## UTILITAS DALAM  PERILAKU KONSUMEN PERSPEKTIF NILAI KEISLAMAN

## Ainun Barakah
STAI Hasan Jufri Bawean anbariyah_sahla@yahoo.com
Abstract : Humans are social creatures that consist of two elements, namely self (lust) and soul (spirit), the first element is closely related to the physical while the second is related  to  mental  /  spiritual  meaning.  To  measure  the  level  of  satisfaction  as  a consumer,  three  approaches  were  taken,  namely  utility  approach,  indefer  curve approach and attribute approach. This paper will discuss consumer satisfaction using the  total  utility  approach  by  comparing  physical  and  non-physical  satisfaction.  The method  used  is  descriptive  qualitative,  with  data  sources  (library  research),  namely literature review sourced from several related literature, both from articles or classic books (turats).
Keywords : Utilities, Consumer Behavior, Islamic Values
Abstrak : Manusia adalah makhluk sosial yang terdiri dari dua unsur yaitu diri (nafsu) dan  jiwa  (rohani),  unsur  pertama  berkaitan  erat  dengan  fisik  sedangkan  yang  kedua berkaitan  dengan  kejiwaan/ruh  yang  bersifat  maknawi.  Untuk  mengukur  tingkat kepuasannya sebagai konsumen maka dilakukan tiga pendekatan, yaitu utility approach , pendekatan kurva indeferens dan attribute approach . Makalah ini akan membahas tentang kepuasan konsumen menggunakan pendekatan total utility dengan mengomparasikan antara  kepuasan  fisik  dan  non  fisik.  Metode  yang  digunakan  adalah  deskriptif kualitatif,  dengan  sumber  data  ( library  research )  yaitu  kajian  pustaka  yang  bersumber dari beberapa literature yang berkaitan, baik dari artikel-artikel atau kitab-kitab klasik (turats).
Kata kunci : Utilitas, Prilaku Konsumen, Nilai Keislaman

## Pendahuluan
Konsumsi  bermakna  membelanjakan  kekayaan  untuk  memenuhi  kebutuhan dan  keinginan  manusia  seperti  makanan,  pakaian,  perumahan  barang-barang kebutuhan  sehari-hari,  pendidikan,  kesehatan,  kebutuhan  pribadi  maupun  keluarga dan lainnya, tidak ada batasan bagi keinginan manusia, karena diantara sifat  bawaan ( jibillah )  manusia  adalah  tidak  pernah  merasa  puas. 1 Perilaku  konsumen  dimaknai sebagai  suatu  tindakan  yang  langsung  dalam  mendapatkan,  mengonsumsi  serta
1 Muhammad Syarif Chaudry, Sistem Ekonomi Islam. Cet. Ke 3 (Jakarta: Kharisma Putra Utama, 2016), 137.
menghabiskan  produk  dan  jasa,  termasuk  proses  keputusan  yang  mendahului  dan mengikuti tindakan tersebut. 2
Konsumen  membuat  banyak  keputusan  pembelian  setiap  hari.  Kebanyakan produsen  meneliti  keputusan  pembelian  konsumen  secara  lebih  rinci.  Mereka  ingin menjawab  pertanyaan-pertanyaan  tentang  apa  yang  konsumen  beli,  dimana  mereka membeli,  bagaimana  dan  berapa  banyak  mereka  membeli,  kapan  mereka  membeli dan  dimana.  Perilaku  konsumen  akan  menentukan  proses  pengambilan  keputusan dalam  pembelian  mereka.  Proses  tersebut  merupakan  sebuah  pendekatan penyelesaian masalah pada kegiatan manusia untuk membeli sebuah barang atau jasa dalam  memenuhi  keinginan  dan  kebutuhannya.  Faktor-faktor  yang  mempengaruhi perilaku konsumen dalam keputusan pembelian akan dipengaruhi oleh faktor budaya, faktor sosial, faktor pribadi dan faktor psikologis. 3
Dimensi  perilaku  konsumen  meliputi  tiga  aspek  utama, pertama, Tipe pelanggan meliputi hal-hal, (1) Konsumen akhir atau konsumen rumah tangga, yaitu konsumen  yang  melakukan  pembelian  dilakukan  semata-mata  untuk  keperluan konsumsi  sendiri,  (2)  Konsumen  bisnis  (disebut  pula  konsumen  organisasional, konsumen  industrial,  atau  konsumen  antara)  adalah  konsumen  yang  melakukan pembelian untuk keperluan lebih lanjut, kemudian dijual (produsen). Kedua, Peranan konsumen  terdiri  atas  hal-hal,  (1) User merupakan  orang  yang  benar-benar  (secara aktual)  menggunakan  produk  atau  mendapatkan  manfaat  dari  produk/jasa  yang dibeli, (2) Payer merupakan orang yang mendanai atau membiayai pembelian, (3) Buyer merupakan  orang  yang  berpartisipasi  dalam  pengadaan  produk  dari  pasar.  Masing- masing peranan tersebut bisa dilakukan oleh satu orang, bisa pula oleh individu yang berbeda.  Jadi,  seseorang  bisa  menjadi user sekaligus payer dan buyer .  Itu  semua tergantung  kepada  konteks  atau  situasi  pembelian. Ketiga, Perilaku  pelanggan  terdiri dari  (1)  Aktivitas  mental,  seperti  menilai  kesesuaian  merek  produk,  menilai  kualitas produk  berdasarkan  informasi  yang  diperoleh  dari  iklan,  dan  mengevaluasi pengalaman  aktual  dari  konsumsi  produk/jasa,  (2)  Aktivitas  fisik,  meliputi mengunjungi  toko,  membaca  panduan  konsumen  (katalog),  berinteraksi  dengan wiraniaga, dan memesan produk. 4
Perilaku  konsumen  dapat  dipengaruhi  oleh  beberapa  faktor, pertama, Faktor Kebudayaan meliputi: 5
2 Stanley Sinyo, dkk., Pengaruh Perilaku Konsumen Terhadap Keputusan Pembelian Honda Revo Pada CV Lion Kecamatan Jailolo Kabupaten Halmahera Barat , Jurnal Administrasi Bisnis Unsrat (Vol. 4, No. 4, 2016), 1.
3 Asna, Analisis  Perilaku  Konsumen  Dalam  Keputusan  Pembelian  Sepeda  Motor  Pada  Mahasiswa  Se-Malang Raya , Jurnal Ekonomi MODERNISASI Fakultas Ekonomi – Universitas Kanjuruhan Malang (Vol. 6, No. 2, 2010), 131.
4 Tjiptono, Manajamen Pemasaran, Edisi III (Yogyakarta: Penerbit Andi Offset, 2010), 41.
5 P.  Kotler  dan  G.  Armstrong, Prinsip  Prinsip  Pemasaran ,  Jilid  1,  Edisi  Kedelapan  (Jakarta:  Erlangga, 2004),  200.  dan  Wahyu  Mariaji  &  Tri  Wahyuni, Pengaruh  Perilaku  Konsumen  Terhadap  Keputusan Pembelian Compact DISC (CD) Di Surabaya , Jurnal Ilmu & Riset Manajemen (Vol. 3 No. 8, 2014),
1. Budaya merupakan faktor penentu keinginan dan perilaku seseorang yang paling mendasar.  Pemasar  selalu  berusaha  mengenali pergeseran  budaya untuk menemukan produk baru yang diinginkan.
2. Sub-Budaya  merupakan  identifikasi  dan  sosialisasi  yang  khas  untuk  perilaku anggotanya. Dapat dibedakan adanya empat macam sub-budaya, yaitu: kelompok kebangsaan , kelompok keagamaan , kelompok ras dan daerah geografis .
3. Kelas  Sosial,  merupakan  sebuah  kelompok  yang  relatif  sejenis  dan  bertahan dalam sebuah masyarakat, yang tersusun dalam sebuah urutan jenjang, dan para anggota dalam setiap jenjang memiliki nilai, minat dan tingkah laku yang sama.
Kedua, Faktor Sosial yang meliputi:
1. Kelompok, Sikap dan perilaku individu dipengaruhi oleh banyak kelompok kecil. Kelompok  yang  berpengaruh  langsung  terhadap  individu  disebut kelompok keanggotaan . Kelompok  referensi ,  tampil  sebagai  pengacuan  langsung  atau  tidak langsung dalam membentuk sikap dan perilaku seseorang. Kelompok aspirasional di nama  mereka  tidak  termasuk  anggota  akan  tetapi  mempunyai  keinginan  untuk berpartisipasi/  mengikuti.  Kelompok  biasanya  mempunyai pemimpin  opini yaitu orang  dalam  kelompok  referensi  yang  karena  keterampilan,  pengetahuan, kepribadian,  atau  karakteristik  khusus  lainnya  mempunyai  pengaruh  terhadap anggota yang lain.
2. Keluarga,  Anggota  keluarga  sangat  mempengaruhi  perilaku  pembeli.  Keluarga masih merupakan organisasi pembelian konsumen terpenting dalam masyarakat.
3. Peran  dan  Status,  Masing-masing  peran  membawa  status  yang  mencerminkan penghargaan  umum  yang  diberikan  kepada  peran  oleh  masyarakat.  Peran  dan status  bukan  merupakan  variabel  yang  konstan.  Banyak  profesional  pemasaran dan  penjualan  membuat  kekeliruan  penilaian  yang  terkait  dengan  peran  dan status calon pelanggan.
Ketiga , Faktor Pribadi meliputi;
1. Usia dan Tahap Daur Hidup, Jenis barang dan jasa  yang dibeli oleh konsumen berubah seiring dengan bertambahnya usia. Pemasar kerap mendefinisikan pasar sasarannya  berdasarkan  siklus/daur  hidup,  dan  mengembangkan  produk  serta rencana pemasaran yang cocok.
2. Pekerjaan,  Pekerjaan  mempengaruhi  barang  dan  jasa  yang  dibeli  seseorang/ konsumen.  Pemasar  berusaha  mengidentifikasi  kelompok  pekerjaan  yang memiliki  minat  di  atas  rata-rata  terhadap  produk  dan  jasa.  Bahkan  pembuatan spesialisasi pembuatan produk untuk pekerjaan tertentu.
3. Situasi Ekonomi.

## Utilitas Konsumen
Utilitas  adalah  istilah  untuk  menggambarkan  kepuasan  konsumen  yang diperoleh  dari  pengonsumsian  baik  itu  jasa  ataupun  barang.  Pendekatan  utilitas
digunakan untuk menunjukkan bahwa harga dan kuantitas yang diminta berhubungan terbalik.
Manusia  adalah  makhluk  sosial  yang  diciptakan  dalam  bentuk  paling sempurna,  secara  biologis  Ia  terdiri  dari  jasad  atau  fisik  yang  berupa  susunan  yang terdiri dari tulang, daging, darah dan kulit, dari sisi inilah Ia menjadi pengguna barang dan  jasa  (konsumen)  dan  melakukan  transaksi  ekonomi  untuk  penghidupannya sehari-hari, dan manusia juga terdiri dari akal yang memiliki dua elemen yaitu hati dan jiwa,  dengan  akal  ini  manusia  berbeda  dengan  hewan.  Apabila  dimensi  fisik  terkait dan membutuhkan hal-hal yang konkret atau kasat mata maka hati dan jiwa manusia akan berkaitan dengan dimensi metafisika yang abstrak.
Untuk  melangsungkan  hidup,  manusia  membutuhkan  barang  dan  jasa,  dan keduanya  merupakan  sumber  daya  yang  menjadi  pusat  dari  perputaran  ekonomi, dalam  makalah  ini  diistilahkan  dengan  ekonomi  konvensional.  Manusia  tidak  hanya memiliki  kebutuhan  akan  barang  dan  jasa  dia  juga  memiliki  keinginan  dan  tujuan untuk mencapai kepuasan lahiriah sebagai makhluk hidup, dari tujuan kepuasan inilah muncul  teori-teori  yang  digunakan  oleh  produsen  sebagai  penyedia  barang  dan  jasa untuk  mendapatkan  keuntungan  yang  berlipat  dan continue ,  seperti  bagaimana mengidentifikasi  tujuan  dan  kendala,  mengenali  sifat  laba,  mengenali  insentif, mengenali pasar, mengenali nilai waktu uang dan menggunakan analisis marjinal. 6
Pada  dimensi  yang  lain,  unsur  lain  yang  terdapat  pada  manusia  adalah sanubari,  layaknya  fisik  yang  mencari  dan  ingin  mencapai  kepuasan  dalam pemanfaatan  barang  dan  jasa  maka  sanubari  juga  mempunyai  ( ghayah )  atau  tujuan akhir untuk mencapai titik kepuasan dalam pemanfaatan sumber daya tersebut yang diistilahkan dengan ridha/rela.
Kedua dimensi ini baik fisik atau non fisik di satu sisi saling berkaitan antara satu  dengan  yang  lain,  namun  di  sisi  yang  lain  tidak  berjalan  beriringan  alias  saling tarik  menarik,  karena  orientasi  dari  pemenuhan  kepuasan  dari  keduanya  ibarat  dua sisi magnet yang berlawanan, sebagaimana ungkapan seorang ‘arif billah :
مﻷا ﻪﻴﻠﻋ مﺮﺣ ﺎﻬﺤﻜﻧ ﻦﻤﻓ ةﺮﺧﻷا ﺖﻨﺑ ﺎﻴﻧﺪﻟا
Dunia  ini  (materi)  adalah  anak  gadis  akhirat,  siapa  yang  menikahinya  maka  haram atasnya menikahi ibunya.
Pada  dasarnya  kepuasan  itu  adalah  suatu  keadaan  yang  tidak  bisa  diukur karena  ia  adalah  tingkat  perasaan  seseorang.  Kepuasan  konsumen  merupakan  suatu keadaan  di  mana  kebutuhan,  keinginan,  dan  harapan  konsumen  terpenuhi  melalui produk  yang  dikonsumsinya.  Menurut  para  akademisi,  kepuasan  pelanggan merupakan  konstruksi  yang  berdiri  sendiri  dan  dipengaruhi  oleh  kualitas  layanan, 7 namun  dalam  ilmu  ekonomi  untuk  analisis  prilaku  konsumen  dalam  mengonsumsi
6 E. Saifuddin Mubarak, Ekonomi Manajerial & Strategi Bisnis, Cet. 2 (Jakarta: In Media, 2015), 3.
7 Dwi  Aryani  dan  Febriana  Rosinta, Pengaruh  Kualitas  Layanan  Terhadap  Kepuasan  Pelanggan  dalam membentuk Loyalitas Pelanggan,  Bisnis & Birokrasi , Jurnal Ilmu Administrasi dan Organisasi (Vol. 17, No. 2, 2010), 114-115.
suatu produk digunakan rumus atau angka-angka (kuantitatif) untuk menggambarkan tingkat kepuasan seorang konsumen yang disebut dengan pengukuran cardinal .
Dalam  pengukuran cardinal digunakan  dua  pendekatan  yaitu  pendekatan utilitas total dan utilitas marginal, yang intinya adalah untuk menyatakan bahwa puas tidaknya  seorang  konsumen  ditentukan  oleh  sedikit  banyaknya  produk  yang dikonsumsi,  jika  utilitas  total  menyatakan  bahwa  kepuasan  dapat  diperoleh  dengan cara  menjumlahkan  jumlah  unit  kepuasan  yang  diperoleh  dari  masing-masing konsumsi,  namun  demikian  semakin  banyak  satuan  barang  yang  dikonsumsi  oleh seorang  konsumen  maka  akan  semakin  kecil  utilitas  marginalnya  (guna  batas)  yang diperoleh bahkan akhirnya negatif. 8
Berbeda halnya dengan kepuasan rohani, kepuasan rohani atau sanubari tidak tergantung  kepada  kuantitas  atau  kualitas  dari  produk  yang  dikonsumsi  sendiri. Terdapat  beberapa  faktor  eksternal  yang  mempengaruhi  kepuasan  ini,  diantaranya adalah  kepuasan  dalam  hal  bisa  berbagi  dengan  sesama/  sedekah,  kepuasan  dalam melaksanakan anjuran agama berupa zuhud dan lainnya, dan tujuan untuk mencapai maqam ridha/rela.
Tujuan  dari  setiap  konsumen  dalam  pembelian  dan  konsumsi  suatu  produk adalah pemenuhan kepuasan total, yang disebut dengan utilitas total ( total utility ).
Kepuasan  berkaitan  erat  dengan  kualitas.  Terdapat  beberapa  faktor  yang mempengaruhi persepsi dan harapan konsumen atas kualitas suatu produk yaitu: 9
1. Kebutuhan dan Keinginan
Manusia sebagai konsumen tentu tidak lepas dari kebutuhan dan keinginan, adanya kebutuhan dan keinginan tersebut maka harapan konsumen akan tinggi.
2. Pengalaman Masa Lalu
Pengalaman  yang  dialami  konsumen  sebelumnya  terhadap  kualitas  suatu produk  ketika  membeli  dan  mengonsumsinya,  baik  berupa  pelayanan, ketersediaan  produk,  kecepatan  pengiriman,  kemudahan  akses  informasi  dan sebagainya.
3. Komunikasi Periklanan
Media sebagai komunikasi periklanan dianggap efektif dalam mempengaruhi konsumen.
Kepuasan juga dipengaruhi beberapa hal yang berbeda yang berkaitan dengan kepuasan  rohani  atau  sanubari  namun  dalam  hal  ini  utilitas  tidak  dipengaruhi  oleh kuantitas dari produk yang dikonsumsi.
Dalam  kepuasan  rohani  seorang  konsumen,  pendekatan  utilitas  marginalnya adalah  pendekatan  terbalik  yaitu  semakin  banyak  satuan  barang  yang  dikonsumsi maka  akan  semakin  besar  utilitas  marginalnya,  karena  pemanfaatan  produk  atau sumber  daya  tersebut  tidak  hanya  digunakan  oleh  konsumen  secara  langsung  akan tetapi  dibagi  dan  dinikmati  oleh  yang  lainnya,  dalam  hal  berbagi  itulah  muncul
8 E. Saifuddin Mubarak, Ekonomi Manajerial & Strategi Bisnis ..., 85.
9 E. Saefuddin Mubarok, Ekonomi Manajerial & Strategi Bisnis ...,
kepuasan  pada  sanubari  konsumen,  kepuasan  tak  terukur  yang  menstimulus  rasa tenang dan senang.
Pendekatan  yang  relatif  bisa  digunakan  dalam  mengukur  tingkat  kepuasan sanubari konsumen adalah pendekatan atribut ( attribute approach ), dimana pendekatan ini  menganggap  bahwa  yang  diperhatikan  konsumen  bukanlah  produk  secara  fisik, tetapi atribut yang terkandung di dalam produk tersebut yang dimaksud atribut suatu barang adalah semua jasa yang dihasilkan dari penggunaan dan atau pemilikan barang tersebut.  Atribut  sebuah  mobil  antara  lain  meliputi  jasa  pengangkutan,  prestise, privasi, keamanan, kenyamanan dan sebagainya. 10
Adapun yang mempengaruhi kepuasan ini diantaranya adalah :
1. Anjuran  dan  janji  pahala  dalam  sedekah,  sebagaimana  sabda  Nabi  Muhamad saw:

## دادﺰﻳ ﻞﺑ دادﺰﻳ ﻞﺑ دادﺰﻳ ﻞﺑ ﺔﻗﺪﺻ ﻦﻣ لﺎﻣ ﺺﻘﻨﻳ ﻻ
Harta tidak akan berkurang karena disedekahkan akan tetapi akan bertambah bertambah dan bertambah.

## بﺮﻟا ﺐﻀﻏ ﺊﻔﻄﺗ ﺔﻗﺪﺼﻟا
Sedekah itu bisa meredam murka Tuhan
2. Anjuran hidup zuhud
Hidup  zuhud  sedikit  banyak  akan  mempengaruhi  prilaku  konsumen  dalam membeli dan memanfaatkan produk,
نوﺮﺛﺆﻳ ﻞﺑ ﻰﻘﺑأو ﲑﺧ ةﺮﺧﻷاو ﺎﻴﻧﺪﻟا ةﺎﻴﳊا ) ﻰﻠﻋﻷا : ١٦ - ١٧ (
Akan  tetapi  mereka  lebih  mendahulukan  kehidupan  dunia  padahal  kehidupan akhirat itu lebih baik dan lebih kekal.
Zuhud  bukanlah  mengonsumsi  Sesuatu  yang  tidak  enak  atau  memakai pakaian  yang  usang  akan  tetapi  ia  adalah  tidak  panjang  angan-angan, sebagaimana dikatakan oleh Sufyan al Tsauri ra :
ﺎﻴﻧﺪﻟا ﰲ ﺪﻫﺰﻟا
:

## ةءﺎﺒﻌﻟا ﺲﺒﻠﺑ ﻻو ﻆﻴﻠﻐﻟا ﻞﻛﺄﺑ ﺲﻴﻟ ،ﻞﻣﻷا ﺮﺼﻗ
Zuhud  di  dunia  adalah  memendekkan  angan-angan,  bukan  memakan  makanan yang kasar atau memakai pakaian yang usang. 11
Ada  lima  hal  mendasar  yang  membedakan  antara  utilitas  fisik  dan  utilitas rohani :
1. Orientasi,  utilitas  fisik  lebih  kepada  kepuasan  lahiriyah,  adapun  rohani  kepada kepuasan batiniyah.
10 Lincolin  Arsyad, Ekonomi  Manajerial,  Ekonomi  Micro  Terapan  Untuk  Manajemen  Bisnis ,  Cet.  6 (Yogyakarta: BPFE-Yogyakarta, 2016),
11 Anas  Ismail  Abu  Daud, Dalil  as  Sailin (Riyadh:  Maktabah  Mamlakah  Al  ‘Arabiyah  As  Su’udiyah, 1996), 325.
2. Kepuasan  fisik  dari  satu jenis  produk  punya  batas  maksimal,  dan  akan  kembali ke  titik  nol  atau  bahkan  negatif  apabila  batas  maksimalnya  dilampaui,  berbeda dengan  kepuasan  rohani  yang  tidak  terbatas,  semakin  banyak  yang  dikonsumsi akan  semakin  jauh  dari  titik  akhir,  karena  yang  menjadi ghayah adalah  zat  yang tiada akhir.
3. Kepuasan fisik akan tunduk kepada anggaran, sedangkan kepuasan rohani tidak tunduk  kepada  materi,  sehingga  seperti  khalifah  Abu  Bakar  as  Shiddiq membelanjakan  seluruh  hartanya  dan  tak  bersisa  untuk  keperluan jihad  di  jalan Allah SWT.
4. Kepuasan  fisik  akan  berkurang  atau  habis  jika  digunakan,  adapun  kepuasan rohani akan tersimpan, bertambah dan bahkan berlipat ganda dalam bentuk dan dimensi yang berbeda.
5. kepuasan  fisik  tunduk  kepada  keinginan  bukan  kebutuhan  semata,  sedangkan non fisik relatif tunduk kepada kebutuhan, dan keinginan yang terarah.

## Daftar Pustaka
Abu Daud, Anas Ismail, Dalil as Sailin (Riyadh: Maktabah Mamlakah Al ‘Arabiyah As Su’udiyah, 1996) Arsyad, Lincolin, Ekonomi Manajerial, Ekonomi Micro Terapan Untuk Manajemen Bisnis , Cet. 6 (Yogyakarta: BPFE-Yogyakarta, 2016)
Aryani,  Dwi  dan  Febriana  Rosinta, Pengaruh  Kualitas  Layanan  Terhadap  Kepuasan Pelanggan  dalam  membentuk  Loyalitas  Pelanggan,    Bisnis  &  Birokrasi ,  Jurnal  Ilmu Administrasi dan Organisasi  (Vol. 17, No. 2, 2010)
Asna, Analisis  Perilaku  Konsumen  Dalam  Keputusan  Pembelian  Sepeda  Motor  Pada Mahasiswa  Se-Malang  Raya ,  Jurnal  Ekonomi  MODERNISASI Fakultas Ekonomi – Universitas Kanjuruhan Malang (Vol. 6, No. 2, 2010) Chaudry, Muhammad Syarif, Sistem Ekonomi Islam. Cet. Ke 3 (Jakarta: Kharisma Putra Utama, 2016) Kotler,  P.  dan  G.  Armstrong, Prinsip  Prinsip  Pemasaran ,  Jilid  1  Edisi  Kedelapan (Jakarta: Erlangga, 2004)
Mariaji,    Wahyu  &  Tri  Wahyuni, Pengaruh  Perilaku  Konsumen  Terhadap  Keputusan Pembelian  Compact  DISC  (CD)  Di  Surabaya ,  Jurnal  Ilmu  &  Riset  Manajemen (Vol. 3, No. 8, 2014)
Mubarak, E. Saifuddin, Ekonomi Manajerial & Strategi Bisnis, Cet. 2 (Jakarta: In Media, 2015)
Sinyo,  Stanley,  dkk., Pengaruh  Perilaku  Konsumen  Terhadap  Keputusan  Pembelian  Honda Revo  Pada  CV  Lion  Kecamatan  Jailolo  Kabupaten  Halmahera  Barat ,  Jurnal Administrasi Bisnis Unsrat (Vol. 4, No. 4, 2016) Tjiptono, Manajamen Pemasaran, Edisi III (Yogyakarta: Penerbit Andi Offset, 2010),