## Jurnal Wacana Ekonomi

## Fakultas Ekonomi Universitas Garut
P-ISSN : 1412-5897;   E-ISSN : 2715-517X
Persepsi Risiko dan Persepsi Kemudahan terhadap Keputusan Pembelian Produk Fashion secara Online
Fuji Mahayati Gusti 1 ; Nizar Alam Hamdani 2 ; Rohimat Nurhasan 3
1 Universitas Garut 24023115481@fekon.uniga.ac.id
2 Universitas Garut Nizar.hamdani@uniga.ac.id
3 Universitas Garut Rohimat.nurhasan@uniga.ac.id

## Abstrak
Tujuan  dari  penelitian  ini  adalah  untuk  mengetahui  pengaruh  persepsi  risiko  dan persepsi  kemudahan  terhadap  keputusan  pembelian  produk fashion secara online . Metode penelitian yang digunakan dalam penelitian ini adalah Deskriptif Asosiatif. Populasi dalam penelitian ini adalah masyarakat umum berusia 18 sampai 30 tahun yang  pernah  atau  sering  melakukan  pembelian  produk fashion secara online . Teknik  pengambilan  sampel  yang  digunakan  adalah  non-probability  sampling, dimana  populasi  yang  diambil  sebagai  subjek  sampel  tidak  diketahui  dengan  cara pengambilan  sampel  menggunakan  metode accidental  sampling .  Analisis  data dalam  penelitian  ini  menggunakan  Regresi  Berganda  dengan  menggunakan  SPSS Versi  20.  Hasil  penelitian  ini  menunjukkan  bahwa  variabel  persepsi  risiko  dan persepsi  kenyamanan  secara  parsial  berpengaruh  positif  terhadap  keputusan pembelian.  Selain  itu,  hasil  penelitian  menunjukkan  bahwa  33,8%  variabel keputusan  pembelian  dijelaskan  oleh  variabel  persepsi  risiko  dan  28,5%  variabel keputusan  pembelian  dijelaskan  oleh  persepsi  kemudahan,  sedangkan  sisanya 37,7% dijelaskan. dijelaskan oleh variabel yang tidak diteliti dalam penelitian ini.
Kata kunci: Keputusan Pembelian, Persepsi Kemudahan, Persepsi Risiko, Produk Fashion.

## Abstract
The purpose of this study is to determine the effect of risk perception and perceived ease  of  purchasing  decisions  for  fashion  products  online.  The  research  method used in this research is Associative Descriptive. The population in this study is the general  public  aged  18  to  30  years  who have  or  often  make  purchases  of  fashion products  online.  The  sampling  technique  used  is  non-probability  sampling, where the  population  taken  as  a  sample  subject  is  unknown  by  sampling  using  the accidental sampling method. Data analysis in this study uses Multiple Regression using  SPSS  Version  20.  The  results  of  this  study  indicate  that  the  variable  risk perception  and  perceived  convenience  partially  have  a  positive  effect  on purchasing decisions. In addition, the results of the study showed that 33,8% of the purchase decision variable could be explained by the risk perception variable and
28.5%  of  the  purchase  decision  variable  was  explained  by  the  perceived  ease, while  the  remaining  37,7%  was  explained  by  the  variable  not  examined  in  this study.
Keywords:  Fashion  Products,  Purchase  Decision,  Perception  of  Ease,  Risk Perception

## 1 Pendahuluan
Kehadiran  internet  menuntut  setiap  pebisnis  untuk  senantiasa  beradaptasi  terhadap perkembangan  teknologi.  Saat  ini  telah  banyak  pebisnis  memanfaatkan  internet  sebagai  media untuk  menunjang  kegiatan  usahanya.  Tentu  saja  hal  tersebut  dilakukan  dalam  rangka pencapaian  tujuan  perusahaan.  Salah  satu  pemanfaatan  internet  yang  cukup  populer  dalam kegiatan  bisnis  adalah  adanya  toko online .  Dengan  ini  peluang  konsumen  dalam  mengambil keputusan untuk berbelanja produk yang dibutuhkan di toko online besar dibanding berbelanja produk secara langsung.
Toko online memiliki  banyak  kelebihan  dibandingkan  dengan  toko  fisik  (Oflline  Store) kelebihan  tersebut  diantaranya  hemat  waktu,  kenyamanan,  memangkas  biaya  transportasi,  dan tidak  perlu  antri  pada  saat  proses  belanja.  Selain  itu,  toko online juga  tersedia  setiap  saat  dan dapat diakses kapanpun dan dimana saja.
Lembaga  riset  asal  Inggris Merchant  Machine ,  merilis  daftar  sepuluh  negara  dengan pertumbuhan e-commerce tercepat di dunia, dimana Indonesia memimpin jajaran negara-negara tersebut  dengan  pertumbuhan  80%  pada  2019.  Jumlah  pengguna  internet  di  Indonesia  yang lebih  dari  100  juta  pengguna  menjadi  salah  satu  kekuatan  yang  mendorong  pertumbuhan  e- commerce  dan  48  persen  dari  pembelanja online berada  di  usia  18-  30.  Rata-rata  uang  yang dibelajakan masyarakat Indonesia sekitar Rp 3,19 juta per orang selama satu tahun.
Berdasarkan  penelitian  yang  telah  dilakukakan  oleh  IDEA, fashion merupakan  sasaran  utama pembelian secara online . Berikut data sasaran utama pembelian online di Indonesia:
Gambar 1: Data pembelian produk yang paling diminati
Menurut  survey  yang  diadakan  IDEA  ( Asosiasi  e-commerce Indonesia)  pada  tahun  2018 menjabarkan  beberapa  alasan  mengapa  masyarakat  mau  berbelanja  secara online ,  bahwa kemudahan serta kelebihan yang ditawarkan toko online kepada konsumen membuat konsumen tertarik dan merubah cara bertransaksi yang semula dengan cara transaksi konvensional menjadi transaksi online .  Penulis  juga  melakukan  observasi  pendahuluan  mengenai  belanja  produk fashion secara online kepada 20 responden, dengan hasil seperti di bawah ini:
Tabel 1: Survey pra-penelitian belanja online Variabel Persepsi Kemudahan No Pernyataan Jawaban Jumlah Setuju Kurang Setuju Tidak Setuju 1. Saya senang berbelanja produk fashion secara online 18 2 0 20 2. Saya merasa sistem belanja online mudah digunakan 17 3 0 20 3. Saya lebih mudah memperoleh informasi produk fashion secara online dibandingkan toko langsung 17 3 0 20 4. Dengan adanya belanja online . Saya merasa praktis, karena bisa berbelanja
produk fashion dimanapun dan kapanpun 18 2 0 20
Sumber: Observasi Pendahuluan
Namun begitu, pada saat konsumen melakukan transaksi secara online , bukan berarti terhindar dari kejahatan seperti penipuan, pembajakan, atau transaksi illegal lainnya yang dilakukan oleh pihak-pihak  yang  tidak  bertanggung  jawab.  Yayasan  Lembaga  Konsumen  Indonesia  (YLKI) mengatakan  keluhan  paling  tinggi  yang  diadukan  oleh  konsumen  yaitu  pada  produk fashion sebesar 64%. Yayasan Lembaga Konsumen Indonesia (YLKI) juga mencatat persentasi keluhan berdasarkan jenis keluhan yang diadukan. Jenis keluhan tersebut dijelaskan pada tabel di bawah ini :
Tabel 2: Persentasi keluhan belanja online pada produk fashion berdasarkan jenis keluhan Jenis Keluhan Persen Slow respons 45% Barang yang dipesan tidak sesuai 32% Sistem merugikan 22% Tidak diberikan refund 16% Dugaan penipuan 12% Belum diterimanya barang 11% Dugaan kejahatan siber 8% Produk cacat 6% Pelayanan 2% Harga 1% Informasi 1% Keterlambatan 1%
Tabel di atas juga memberikan informasi bahwa masih terdapat tindakan- tindakan curang yang dilakukan  oknum  tidak  bertanggung  jawab.  Sebagaimana  transaksi  konvensional,  dalam melakukan  transaksi online pun  konsumen  sangat  disarankan  untuk  berhati-hati  dalam mengambil keputusan sebelum melakukan transaksi.
Ketika  konsumen  harus  terus  menerus  mengambil  keputusan  mengenai  produk  yang  akan dibelinya, keputusan tersebut seringkali tidak pasti karena konsumen merasakan adanya tingkat risiko  tertentu  dalam  pengambilan  keputusan  pembelian.  Tidak  sedikit  konsumen  yang mengurungkan  niatnya  untuk  melakukan  transaksi online dengan  alasan  tingginya  risiko.
Maraknya  penipuan  yang  terjadi  pada  transaksi online membuat  sebagian  konsumen  merasa takut  akan  dirugikan  karena  apa  yang  diharapkan  konsumen  tidak  sesuai  dengan  apa  yang konsumen  terima.  Featherman  dan  Pavlou  (2002)  dalam  Wisnumurti  dan  Edwar  (2015) mengungkapkan,  persepsi  akan  risiko  dinilai  sebagai  tingkat  anggapan  pelanggan  akan  hasil yang negatif yang terjadi ketika melakukan transaksi online .

## 2 Tinjauan Pustaka
Kotler dan Amstrong (2012)  mendefinisikan keputusan pembelian sebagai pemilihan dari dua atau lebih alternatif pilihan keputusan pembelian. Dengan maksud lain, bahwa konsumen yang ingin  melakukan  keputusan  pembelian  barang  atau  jasa  harus  menentukan  pilihannya  terlebih dahulu melalui alternatif-alternatif yang ada.
Penjualan diprediksikan akan meningkat jika konsumen memiliki tingkat keputusan pembelian yang  tinggi.  Salah  satu  variabel  yang  dianggap  mempengaruhi  Keputusan  Pembelian  yaitu Persepsi  Risiko.  Menurut  Peter  &  Olson  (2013)  Persepsi  risiko  yaitu  konsekuensi  yang  tidak diharapkan  yang  ingin  dihindari  konsumen  saat  membeli  dan  menggunakan  produk.  Secara keseluruhan,  risiko  terduga  mencakup  pengetahuan  dan  kepercayaan  konsumen  mengenai konsekuensi  yang  tidak  disukai,  termasuk  respon  afektif  negatif  yang  dikaitkan  dengan konsekuensi yang tidak menyenangkan. Tingkat risiko yang dirasakan konsumen dan toleransi pengambilan risiko merupakan faktor yang mempengaruhi strategi pembelian konsumen.
Selain  variabel  persepsi  risiko,  persepsi  kemudahan  juga  menjadi  salah  satu  variabel  yang mempengaruhi keputusan pembelian. Konsumen juga mempertimbangkan masalah kemudahan yaitu  sejauh  mana  seseorang  percaya  bahwa  menggunakan  suatu  teknologi  akan  bebas  dari usaha dalam proses belanja online dan melakukan keputusan pembelian. Dimana menurut Davis (1989)  persepsi  kemudahan  didefinisikan  sebagai  tingkat  dimana  seseorang  percaya  bahwa menggunakan sistem tertentu akan bebas dari usaha.
Sebagaimana  disampaikan  oleh  wen et  al (2011)  dimana  ketika  konsumen  merasakan kemudahan  interaksi  dengan  situs  web  e-commerce  untuk  mencari  informasi  produk  dan membayar online , maka mereka akan mempertimbangkan belanja online . Namun, sebuah sistem yang  sulit  digunakan  akan  dianggap  kurang  bermanfaat  oleh  pengguna  dan  mungkin  akan ditinggalkan oleh pengguna.
Gambar 2 : Paradigma penelitian
Vol. 20; No.  02; Tahun 2021 Halaman 092-103

## 3 Metode Penelitian
Metode  penelitian  yang  digunakan  adalah  metode  deskriptif  dengan  pendekatan  kuantitatif. Metode  deskriptif  digunakan  untuk  mendeskripsikan  dan  menganalisis  data  yang  telah terkumpul,  dimana  data  penelitian  diperoleh  melalui  penyebaran  kuesioner  yang  diberikan kepada  responden  dengan  teknik  pengambilan  sampel  yang  digunakan  adalah  pengambilan sampel  dengan  cara  non-probabilitas,  dimana  populasi  yang  diambil  sebagai  subjek  sampel tidak  diketahui.  Sedangkan  penentuan  pengambilan  jumlah  responden  (sampel)  dilakukan melalui metode accidental sampling. Adapun analisis data yang digunakan yaitu menggunakan Regresi Linier Berganda, serta dibantu dengan software SPSS.

## 4 Hasil Penelitian dan Pembahasan

## Karakteristik Responden
Dalam  penelitian  ini  respondennya  merupakan  konsumen  muslim  wanita  dengan  beberapa kriteria,  yaitu  :  konsumen  yang  berusia  dari  18  hingga  30  tahun  yang  tinggal  di  Kabupaten Garut  dan  konsumen  yang  pernah  atau  sering  melakukan  pembelian  produk fashion secara online . Adapun berikut merupakan ringkasan mengenai profil demografi responden berdasarkan beberapa karakteristik:
Tabel 3: Profil responden
Karakteristik Frekuensi (%) Jenis Kelamin Perempuan 63% Laki-Laki 37% Usia 18-20 Tahun 37% 21-25 Tahun 51% 26-30 Tahun 12% Pekerjaan Mahasiswa 66% PNS 4% Pegawai Swasta 11% Wiraswasta 7% Lainnya 12% Pembelian pada Produk Fashion Secara Online 1-2 Kali 15% 3-5 Kali 22% >5 Kali 63%

## Sumber : Pengolahan Data, 2020
Pada  tabel  di  atas,  dapat  dilihat  karakteristik  responden  berdasarkan  jenis  kelamin.  Dapat diketahui  bahwa  yang  melakukan  pembelian  produk fashion di  toko online lebih  dominan perempuan  dibandingkan  laki-laki.  Hal  ini  dikarenakan  perempuan  biasanya  memiliki  minat
berbelanja  lebih  tinggi  dari  laki-laki.  selain  itu  juga,  perempuan  selalu  memperhatikan penampilannya sehingga mereka ingin menunjang penampilannya.
Karakteristik  responden  berdasarkan  usia.  Sebanyak  37%  responden  adalah  usia  18-20  tahun, 51%  responden  adalah  usia  21-25  tahun,  dan  sisanya  12%  responden  adalah  pada  usia  26-30 tahun. Hasil tersebut menunjukan bahwa konsumen dengan usia  18 – 25 tahun cenderung lebih banyak  melakukan  pembelian  produk fashion ditoko online dibanding  dengan  konsumen  usia diatas  25  tahun. Pada usia  19  –  25  tahun merupakan  fase  remaja  menuju  dewasa  dimana pada usia ini biasanya berperilaku konsumtif terhadap produk fashion yang ditawarkan melalui toko online .
Ditinjau  dari  status  pekerjaan,  responden  yang  masih  berstatus  mahasiswa  mencapai  66  orang (66%), yang berprofesi sebagai PNS sebanyak 4 orang (4%), responden yang berprofesi sebagai pegawai  swasta  sebanyak  11  orang  (11%),  responden  yang  berprofesi  sebagai  wiraswasta sebanyak 7 orang (7%) dan sisanya sebanyak 12 orang (12%) memiliki pekerjaan lainnya diluar pekerjaan yang disebutkan di atas. Data tersebut menunjukan bahwa mayoritas responden masih berstatus  mahasiswa  dan  belum  bekerja,  sedangkan  responden  yang  lainnya  sudah  memiliki pekerjaan.
Ditinjau  berdasarkan  frekuensi  pembelian  konsumen  pada  produk fashion secara online ,  daat diketahui  bahwa  mayoritas  responden  pernah  melakukan  pembelian  produk fashion secara online lebih dari 5 kali yaitu berjumlah 63 orang (63%). Responden yang melakukan pembelian kurang  dari 5 kali  akan  tetap  diikut  sertakan dalam  penelitian  karena  untuk mengetahui  alasan responden jarang melakukan pembelian produk fashion secara online .

## Tanggapan Responden terhadap Variabel Penelitian
Rekapitulasi tanggapan responden terhadap variabel Persepsi Konsumen adalah sebagai berikut:
Tabel 4: Rekapitulasi tanggapan responden terhadap variabel persepsi risiko
No Dimensi Skor Rata-rata Kriteria 1 Risiko Keuangan 428 Sangat Tinggi 2 Risiko Kinerja 380 Tinggi 3 Risiko Waktu 226 Rendah 4 Risiko Sosial 320 Agak Rendah 5 Risiko Psikologis 344 Tinggi Rata-rata 339,6 Agak Rendah
Sumber: Pengolahan Data, 2020
Berdasarkan pada tabel di atas, dapat dilihat mengenai rekapitulasi tanggapan responden untuk variabel  Persepsi  risiko  mendapatkan  kriteria  penilaian  Tinggi.  Hasil  tersebut  menunjukan bahwa  penilaian  konsumen  mengenai  risiko-risiko  dalam  pembelian  produk fashion di  toko online dapat dikatakan Agak Rendah. Artinya, masih terdapat kekhawatiran dibenak konsumen mengenai  hal-hal  yang  dapat  merugikan  saat  berbelanja  produk fashion di  toko online .  Hal tersebut terjadi karena terjadi karena penjual dan konsumen produk fashion di toko online tidak bertemu  secara  langsung untuk  melakukan  kegiatan  jual  beli.  Khehawatiran  yang  dapat  terjadi dalam  belanja  produk fashion di  toko online meliputi  resiko  keuangan,  risiko  kinerja,  risiko waktu,  risiko  sosial  dan  risiko  psikologis.  Berbagai  risiko  tersebut  akan  berpengaruh  terhadap keputusan  pembelian.  Apabila  persepsi  risiko  dibenak  konsumen  semakin  meningkat,  maka
konsumen akan memutuskan untuk tidak membeli produk fashion di toko online . Hal ini sesuai dengan  yang  disampaikan  oleh  Schiffman  dan  Kanuk  (2010)  bahwa  tingkat  risiko  yang dirasakan  konsumen  dan  toleransi  pengambilan  risiko  merupakan  faktor  yang  mempengaruhi strategi pembelian konsumen. Didukung oleh penelitian yang dilakukan oleh Suhir et al (2014) variabel  persepsi  risiko  mempunyai  pengaruh  yang  dominan  dalam  mempengaruhi  konsumen dalam Keputusan pembelian online .
Tanggapan  responden  dengan  skor  rata-rata  tertinggi  pada  variabel  persepsi  risiko  yaitu  pada dimensi  Risiko  Keuangan  dengan  kriteria  penilaian  “Sangat  Tinggi”.  Hasil  ini  menunjukan bahwa  tanggapan  responden mengenai  risiko  keuangan  dapat dikatakan  sangat  tinggi.  Artinya, konsumen  masih  merasakan  khawatir  mendapatkan  kerugian  yang  berkaitan  dengan  keuangan atas  suatu  pembelian  produk fashion di  toko online .  Sebagian  konsumen  merasa  resiko keuangan  membuat  adanya  ketidakpercayaan  untuk  pembelian  ulang  bahkan  dapat  membuat konsumen berpaling untuk kembali melakukan pembelian produk fashion secara offline karena dianggap  lebih  meminimalisir  kerugian  dalam  setiap  pembelian  baik  dalam  kualitas  produk, keinginan dan kesesuaian lainnya.
Sedangkan  tanggapan  responden  dengan  skor  rata-rata  terendah  pada  variabel  persepsi  risiko yaitu  pada  dimensi  Risiko  Waktu  dengan  kriteria  penilaian  “Rendah”.  Hal  ini  menunjukan bahwa  tanggapan  konsumen  mengenai  risiko  waktu  pada  saat  belanja  produk fashion melalui online dapat dikatakan rendah. Artinya, dengan adanya toko online membuat konsumen merasa waktu  yang  digunakan  saat  berbelanja  produk fashion menjadi  hemat  waktu.  Hal  ini dikarenakan toko online memudahkan konsumen dalam mencari produk yang dibutuhkan serta dapat  mengakses  situs  toko online dimanapun  dan  kapanpun  tanpa  harus  mendatangi  toko offlinenya langsung.
Rekapitulasi tanggapan responden terhadap variabel Persepsi Risiko adalah sebagai berikut:
Tabel 5: Rekapitulasi tanggapan responden variabel persepsi kemudahan
No Dimensi Skor Rata-rata Kriteria 1 Jelas dan Mudah Digunakan 396,33 Tinggi 2 Sistem Mudah Digunakan 420,67 Sangat Tinggi 3 Mudah Menjadi Keterampilan 431 Sangat Tinggi Rata-rata 416 Tinggi
Sumber : Pengolahan Data, 2020
Berdasarkan pada tabel di atas, dapat dilihat mengenai rekapitulasi tanggapan responden untuk variabel  Persepsi  kemudahan  mendapatkan  kriteria  penilaian  “Tinggi”.  Hasil  tersebut menunjukan  bahwa  penilaian  konsumen  terhadap  persepsi  kemudahan yang  mencangkup Jelas dan  mudah  dipahami,  sistem  yang  mudah  digunakan,  serta  mudah  menjadi  keterampilan  pada pembelian  produk fashion melalui online dapat  dikatakan  “Tinggi”.  Dari  dimensi  kemudahan menyatakan  bahwa  sistem  toko online jelas  dan  mudah  digunakan,  serta  sistem  toko online mudah menjadi keterampilan. Hal ini dibuktikan dengan berbagai layanan fitur yang ada bahkan dapat  membuka  situs  melalui  Smartphone  membuat  konsumen  merasakan  dengan  mudah mempelajari dan melakukan pembelian produk fashion melalui online . Sebagaimana yang telah disampaikan oleh oleh J. Nielsen dalam Gutriansyah et al (2015) bahwa website yang memiliki tingkat  kemudahan  penggunaan  yang  tinggi  berpeluang  lebih  besar  untuk  sering  dikungjungi oleh  pengguna,  yang  dalam  hal  ini  adalah  konsumen  toko online ,  sehingga  akan  menambah peluang  konsumen  untuk  melakukan  pembelian  di  toko online .  Hal  ini  didukung  oleh  hasil
penelitian  dari  Deavaj  et  al.  (2003)  menyatakan  bahwa  keputusan  membeli  secara online dipengaruhi oleh beberapa faktor, yaitu efisiensi untuk pencarian, value , dan interaksi.
Tanggapan  responden  dengan  skor  rata-rata  tertinggi  pada  variabel  persepsi  kemudahan  yaitu pada  dimensi  Mudah  Menjadi  Keterampilan  dengan  mendapatkan  kriteria  penilaian  “Sangat Tinggi”.  Hal  ini  menunjukan  bahwa  tanggapan  responden  mengenai  mudah  menjadi keterampilan  saat  pembelian  produk fashion di  toko online dapat  dikatakan  “Sangat  Tinggi”. Kemudahan  yang  mengarah  pada  keyakinan  individu  bahwa  pemakaian  sistem  tersebut  tidak banyak memerlukan usaha. Konsumen cenderung untuk menggunakan atau tidak suatu aplikasi yang  dianggap  sebagai  sesuatu  yang  mereka  yakini  akan  membantu  kinerja  mereka  dalam melakukan  pembelian  produk fashion melalui online .  Dengan  kemudahan  tersebut  membuat konsumen  merasa  bahwa  menggunakan  sistem  toko online akan  membuat  konsumen  lebih mahir dalam menggunakanya serta membuat konsumen akan semakin terbiasa untuk melakukan pembelian produk fashion melalui online .
Sedangkan untuk skor rata-rata terendah pada variabel persepsi kemudahan yaitu dimensi jelas dan  mudah  digunakan  dengan  kriteria  “Tinggi”.  Hal  ini  menunjukan  bahwa  tanggapan responden mengenai jelas dan mudah digunakan saat pembelian produk fashion melalui online dapat dikatakan “Tinggi”. Hal ini menunjukan bahwa mayoritas konsumen merasa bahwa fitur- fitur yang disediakan oleh toko online mulai saat memasuki situs toko online , proses pencarian barang  yang  dibutuhkan  sampai  proses  transaksi  jelas  tertera  pada  tampilan  aplikasinya, sehingga membuat konsumen merasa mudah untuk menggunakan sistem toko online . Rekapitulasi tanggapan responden terhadap variabel Persepsi Risiko adalah sebagai berikut:
Tabel 6: Rekapitulasi tanggapan responden variabel keputusan pembelian
No Dimensi Skor Rata-rata Kriteria 1 Kebutuhan 402 Tinggi 2 Publik 413 Tinggi 3 Manfaat 411 Tinggi 4 Sikap Orang Lain 367 Tinggi 5 Kepuasan 386 Tinggi Rata-rata 395,8 Tinggi
Sumber : Pengolahan Data, 2020
Berdasarkan pada tabel di atas, dapat dilihat mengenai rekapitulasi  tanggapan responden untuk variabel  Keputusan  Pembelian  mendapatkan  kriteria  penilaian  “Tinggi”.  Hasil  tersebut menunjukkan  bahwa  konsumen  produk fashion memiliki  tingkat  keputusan  pembelian  yang tinggi pada toko online .
Tanggapan  responden  dengan  rata-rata  tertinggi  yaitu  pada  dimensi  Publik  dengan  kriteria “Tinggi”.  Hal  ini  menunjukan  bahwa  tanggapan  responden  mengenai  pencarian  informasi melalui  media  masa  atau  organisasi  penilai  pelanggan  pada  pembelian  produk fashion secara online dapat dikatakan tinggi. Artinya, mayoritas konsumen saat melakukan pembelian produk fashion di  toko online sering  melakukan  mencari  informasi  terkait  toko  tersebut  dimana informasi  seperti  ulasan-ulasan  atau  testi  monial  yang  pernah  melakukan  pembelian  produk fashion ditoko  tersebut.  Pencarian  informasi  ini  dilakukan  konsumen  agar  konsumen menghindar dari hal-hal yang tidak diharapkan. Hal ini sesuai dengan teori Kotler dan Amstrong (2012) yang menyatakan bahwa konsumen yang ingin melakukan keputusan pembelian barang atau  jasa  harus  menentukan  pilihannya  terlebih  dahulu  melalui  alternatif-alternatif  yang  ada. Selaras dengan teori menurut Kotler (2008) dimana konsumen tertarik mencari informasi lebih banyak  terlebih  dahulu,  jika  dorongan  kebutuhan  dan  keinginan  konsumen  begitu  kuat  dan
saluran  pemuas  kebutuhan  di  dekatnya  tentu  sangat  mungkin  bagi  konsumen  akan  segera membelinya.
Sedangkan untuk  skor  rata-rata  terendah  yaitu  pada dimensi  Sikap  Orang  Lain dengan  kriteria penilaian  “Tinggi”.  Hasil  tersebut  menunjukan  bahwa  tanggapan  sikap  orang  lain  pada pembelian  produk fashion dapat  dikatakan  tinggi.  Hal  ini  dikarenakan  saat  konsumen  akan melakukan  pembelian  produk fashion di  toko online ,  rekomendasi  dari  orang  terdekat  ini mempengaruhi  apakah  konsumen  akan  memutuskan  melakukan  pembelian  atau  tidak.  Hal  ini selaras  dengan  teori  menurut  Kotler  dan  Amstorng  (2012)  menyatakan  bahwa  perilaku konsumen  juga  dipengaruhi  oleh  faktor-faktor  sosial,  seperti  kelompok  kecil,  keluarga,  serta peran dan status sosial konsumen.

## Analisis Regresi Berganda
Pengaruh Persepsi Risiko terhadap Keputusan Pembelian Produk Fashion secara Online
Tabel 7: Coefficient analisis regresi berganda (parsial)
Coefficients a Model Unstandardized Coefficients Standardized Coefficients t Sig. B Std. Error Beta 1 (Constant) 10,827 2,682 4,037 ,000 Persepsi Risiko ,331 ,074 ,415 4,489 ,000

## a. Dependent Variable: Keputusan Pembelian
Sumber : Hasil Pengolahan Data, 2020.
Berdasarkan  persamaan  regresi  di  atas  dapat  diketahui  hasil  variabel  persepsi  risiko  bertanda positif  dengan  besar  pengaruhnya  sebesar  33,1%.  Hal  tersebut  menunjukkan  hubungan  antara persepsi risiko dengan keputusan pembelian. Artinya bahwa setiap terjadinya kenaikan variabel persepsi  risiko akan meningkatkan keputusan pembelian, sehingga jika persepsi risiko dibenak konsumen  semakin  membaik  maka  keputusan  pembelian  produk fashion di  toko online akan meningkatpula.  Hasil  ini  sejalan  dengan  teori  yang  dikemukakan  oleh  Suryani  (2013)  ketika konsumen  memiliki  tingkat  persepsi  risiko  yang  rendah,  maka  konsumen  akan mempertimbangkan untuk melakukan pembelian.
Berdasarkan  pada  hasil  perhitungan  statistika  maka  diperoleh  nilai  sig.    0,000  <  0,1  maka  H0 ditolak,  artinya  terdapat  pengaruh  yang  signifikan  variabel  persepsi  risiko terhadap  keputusan pembelian produk fashion secara online .
Berdasarkan  hasil  tanggapan  responden  dapat  diketahui  bahwa  variabel  persepsi  risiko  pada pembelian  produk fashion melalui online memiliki  hasil  yang  Agak  Rendah.  Artinya,  masih terdapat  kekhawatiran  dibenak  konsumen  mengenai  hal-hal  yang  dapat  merugikan  saat berbelanja  produk fashion di  toko online .  Hal  ini  dikarenakan  penjual  dan  konsumen  produk fashion di  toko online tidak  bertemu  secara  langsung  untuk  melakukan  kegiatan  jual  beli, sehingga  konsumen  tidak  bisa  memeriksa  dan  mencoba  produk fashion yang  akan  dibelinya terlebih dahulu. Dalam konteks transaksi online , konsumen akan cenderung untuk melihat risiko yang mungkin akan muncul dari pembelian produk fashion yang akan dilakukan.
Persepsi risiko yang semakin tinggi menyebabkan seseorang mempunyai ketakutan lebih tinggi saat berbelanja produk fashion di toko online . Sebaliknya persepsi risiko yang rendah membuat seseorang tidak merasa takut dalam melakukan pembelian produk fashion di toko online .
Hal ini sejalan dengan teori yang dikemukakan oleh Suryani (2013) ketika konsumen memiliki tingkat persepsi risiko yang rendah, maka konsumen akan mempertimbangkan untuk melakukan pembelian.  Serta  sesuai  dengan  teori  dari Kotler  (2008)  bahwa keputusan  konsumen  untuk memodifikasi, menunda, atau menghindari keputusan pembelian sangat dipengaruhi oleh risiko yg dipikirkan ( Perceived Risk). Besarnya risiko yang dipikirkan berbeda-beda menurut besarnya uang  yang  dipertaruhkan,  besarnya  ketidakpastian  atribut,  dan  besarnya  kepercayaan  diri konsumen.

## Pengaruh Persepsi  Kemudahan  Terhadap Keputusan  Pembelian  Produk  Fashion Secara
Online
Tabel 8: Coefficient analisis regresi berganda (parsial)
Coefficients a Model Unstandardized Coefficients Standardized Coefficients t Sig. B Std. Error Beta 1 (Constant) 10,827 2,682 4,037 ,000 Persepsi Kemudahan ,358 ,106 ,313 3,384 ,001

## a. Dependent Variable: Keputusan Pembelian
Sumber : Hasil Pengolahan Data, 2020.
Berdasarkan  persamaan  regresi  di  atas  dapat  diketahui  hasil  variabel  persepsi  kemudahan bertanda positif dengan besar pengaruhnya sebesar 35,8%. Hal tersebut menunjukkan hubungan antara  persepsi  kemudahan  dengan  keputusan  pembelian.  Artinya,  bahwa  setiap  terjadi kenaikkan  dari  variabel  persepsi  kemudahan  maka  akan  meningkatkan  variabel  keputusan pembelian.  Hasil  tersebut  sesuai  dengan  hasil  penelitian  yang  dilakukan  oleh  Rafidah  dan Djawoto  (2017)  dari  hasil  penelitiannya  dijelaskan  bahwa  persepsi  kemudahan  positif berpengaruh  terhadap  keputusan  pembeliansecara online di  lazada.  Juga  sesuai  dengan  hasil penelitian  dari  Limpo  dan  Meryana  (2017)  bahwa  kemudahan  berpengaruh  positif  terhadap keputusan pembelian.
Berdasarkan  pada  hasil  perhitungan  statistika  maka  diperoleh  nilai  Sig. 0,000  <  0,1    maka  H0 ditolak,  artinya  terdapat  pengaruh  yang  signifikan  variabel  persepsi  kemudahan terhadap keputusan pembelian produk fashion secara online .
Berdasarkan  hasil  tanggapan  responden  dapat  diketahui  bahwa  variabel  persepsi  kemudahan pada  pembelian  produk fashion di  toko online tinggi.  Hal  yang  menjadi  pertimbangan  bagi pembeli  produk fashion di  toko online adalah  faktor  kemudahan  penggunaan.  Kemudahan dalam  membeli  produk fashion di  toko online sangatlah  penting  karena  dengan  banyaknya kemudahan  yang  diberikan  oleh  penjual  produk fashion online ,  konsumen  dapat  lebih  mudah dalam  berinteraksi,  dapat  berbelanja  dengan  mudah,  dapat  mencapai  suatu  informasi  dengan mudah  serta  tidak  membuat  konsumen  bingung  dan  menjadi  tidak  nyaman,  sehingga  nantinya dapat menjaga loyalitas dan kepuasan konsumen.
Hal ini sejalan dengan yang dikemukakan oleh J. Nielsen dalam Gutriansyah et al (2015) bahwa website  yang  memiliki  tingkat  kemudahan  penggunaan  yang  tinggi  berpeluang  lebih  besar untuk  sering  dikungjungi  oleh  pengguna,  yang  dalam  hal  ini  adalah  konsumen  toko online , sehingga  akan  menambah  peluang  konsumen  untuk  melakukan  pembelian  di  toko online .  Hal ini  didukung  oleh  penelitian  yang  dilakukan  Suhir et  al (2014)  yang  menunjukan  bahwa persepsi kemudahan memiliki pengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan pembelian.

## 5 Simpulan dan Saran
Berdasarkan hasil penelitian menunjukan bahwa Persepsi Risiko memiliki pengaruh positif dan signifikan  terhadap  Keputusan  Pembelian  produk fashion secara online .  Hal  ini mengindikasikan  bahwa  konsumen  memiliki  persepsi  risiko  yang  semakin  membaik,  maka keputusan  pembelian  produk fashion di  toko online akan  meningkat  pula.  Selain  itu,  persepsi kemudahan  memiliki  pengaruh  positif  dan  signifikan  terhadap  Keputusan  Pembelian  produk fashion secara online . Hal ini menunjukan bahwa  setiap peningkatan dari persepsi kemudahan kuat yang diterapkan kepada sistem toko online akan turut meningkatkan keputusan konsumen dalam melakukan pembelian produk fashion di toko online .
Berikut  adalah  saran-saran  yang  dapat  diberikan  berdasarkan  kesimpulan  dari  hasil  penelitian yang telah dilakukan:
1. Untuk  meminimalkan  risiko  yang  ada  dibenak  konsumen,  pihak  penjual  produk fashion di toko online diharapkan cepat tanggap dalam melayani pembeli.
2. Diharapkan  pihak  penjual  produk fashion ditoko online untuk  mengupayakan pembenahan  sistem  yang  ada  seperti  ada  petunjuk  cara  penggunaan  otomatis  untuk pengguna  pertama  pada  fitur-fitur  yang  ada  ditampilan  situs  toko online supaya konsumen tidak merasa kesulitan untuk mengikuti proses transaksi yang harus dijalani.
3. Untuk  meningkatkan  keputusan  pembelian  konsumen  pada  toko  produk fashion online, maka  pebisnis  atau  pemilik  toko  harus  meningkatkan  kemudahan  pada  aplikasi online marketplace,  karena  persepsi  kemudahan  yang  dirasakan  konsumen  memiliki  pengaruh paling besar terhadap keputusan pembelian produk fashion secara online .

## Daftar Pustaka
Almousa,  M.  (2014).  The  Influence  of  Risk  Perpection  in Online Purchasing  Behavior: Examination  of  an  Early-Stage Online Market. International  Review  of  Management and Business Research , Vol. 3 No. 2.
Amijaya,  G.  R.  (2010).  Pengaruh  Persepsi  Teknologi,  Kemudahan,  Resiko  dan  Fitur  Layanan terhadap  Minat  Ulang  Nasabah  Bank  Dalam  Menggunakan  Internet  Banking. EMBA , Vol. 5. Assauri,  S.  (2009). Manajemen  Pemasaran  Konsep  Dasar  dan  Strategi. Jakarta:  PT.  Raja Grafindo Persada.
D. A., H. S., & Riyadi. (2015). Pengaruh Kemudahan Dan Kepercayaan Menggunakan. Jurnal Adminitrasi Bisnis.
Davis,  F.  D.  (1989).  Perceived  Usefulness,  Perceived  Ease  of  Use,  and  User  Acceptance  of Information Technology. MIS Quarterly , Vol. 13 No. 5. Gutriansyah,  R.,  Antony,  F.,  &  Putra,  R.  (2015). Dampak  Variabel  Usability  Terhadap Keputusan Pembelian Pada Website E-Commerce B2C. Jurnal Manajemen Pemasaran , Vol II.
Haryani, D. S. (2019). Pengaruh Persepsi Risiko Terhadap Keputusan Pembelian Online Di Tanjungpinang. Dimensi .VOL. 8 NO. 2 IDEA. (2018). Alasan Masyarakat Berbelanja Online . Retrieved November 15, 2019. Iswara,  D.  (2016) Pengaruh  Kepercayaan,  Kemudahan,  Kualitas  Informasi,  Dan  Persepsi Risiko Terhadap Keputusan Pembelian (Studi Pada Pengguna Media Sosial Instagram Di Kota Yogjakarta).
Lembang,  R.  D.  (2010). Analisis  Pengaruh  Kualitas  Produk,  Harga,  Promosi  dan  Cuaca Keputusan Pembelian Teh Siap Minum dalam Kemasan Merk Teh Botoh Sosro . Limpo, L.,  &  Meryana.  (2017).  Effect  of  Trust  and  Easy  on  Decision Online Purchase  toward Special Fashin Products. International Journal of Sciene and Reasearch , Vol. 6 No. 10.
Liputan6. (n.d.). Jumlah e-Commerce di Indonesia . Retrieved November 13, 2019. Malau, H. (2017). Manajemen Pemasaran. Bandung: CV Alfabeta. Marcine,  M.  (2017). Negara  Dengan  Pertumbuhan  Tercepat  Di  Dunia .  Retrieved  November 15, 2019.
Majiid,  I.  (2019). Pengaruh  Kepercayaan,  Kemudahan,  Dan  Kualitas  Informasi  Terhadap Keputusan  Pembelian  (Studi  Pada  Pelanggan  Online  Shop  Blibli.Com  Di  Kota Yogyakarta).
Petter, P., & Olson, J. (2013). Prilaku dan Strategi Pemasaran Jilid 1. Jakarta: Erlangga. Riyono,  Dwi,  A.,  &  Novitasari,  R.  (2019).  Pengaruh  Kepercayaan  Dan  Persepsi  Resiko Terhadap  Keputusan  Pembelian Online Oleh  Mahasiswa. Ilmu  Manajemen  dan Akutansi Terapan , Vol. 10 No. 1.
Schiffman, L., & Kanuk, L. L. (2010). Perilaku Konsumen. Jakarta: PT. Indeks. Sugiyono. (2017). Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif, dan RND (Cetakan 26). Bandung: Alfabeta. Suryani,  T.  (2013). Perilaku  Konsumen  Di  Era  Internet  (Implikasinya  Pada  Strategi Pemasaran). Yogyakarta: ANDI.
Tangesow,  N.,  & Tumbel,  A. L.  (2019). Pengaruh  Gaya  Hidup  Dan  Persepsi  Risiko  Terhadap Keputusan Pembelian Pakaian Online . EMBA , Vol. 7 No. 3.
Usvita,  M.  (2017).  Pengaruh  Kemudahan,  Kepercayaan  Dan  Persepsi  Akan  Risiko Menggunakan E-Commerce Terhadap Keputusan Pembelian . Apresiasi Ekonomi , Vol.
5 No. 1.
Wahyuni,  S.,  Irawan,  H.,  &  Sofyan,  E.  (2017).  Pengaruh  Kepercayaan,  Kemudahan,  dan Kualitas  Informasi  Terhadap  Keputusan  Pembelian Online di  Situs Online Fashion . e- Proceeding of Management , Vol. 4 No. 2.
Wahyuningtyas,  Y.  F.,  &  Widiastuti,  D.  A.  (2015).  Analisis  pengaruh  persepsi  risiko, kemudahan dan manfaat terhadap keputusan pembelian secara online (studi kasus pada konsumen barang fashion di facebook). Jurnal Kajian Bisnis Vol. 23, No. 2, 2015, 112 - 120 .
Wen,  C.,  Phrybutok,  V.,  &  Xu,  C.  (2011).  An  Integrated  Model  For  Customer  Onlne Repurchase Intention. Journal of Computer Information Systems .
Wijaya,  M.,  &  Jasfar,  F.  (2014).  Pengaruh  Rancangan  Situs,  Harga,  Kepercayaan,  dan Keamanan  Terhadap  Pembelian  Produk Fashion Melalui Online Shoping. Jurnal Manajemen dan Pemasaran , Vol. 7 No. 2.
YLKI. (2018). Keluhan Belanja Online . Retrieved November 15, 2019, from https://ylki.or.id