## PENGARUH SOSIAL MEDIA TERHADAP BRAND AWARENESS AMARIS HOTEL

## Sofiani
Universitas Bunda Mulia, Jakarta, Indonesia Email: sofiani@bundamulia.ac.id

## ABSTRACT
Social media has became one of the marketing strategies by most of the companies to deliver their brands, products and services to customer. Apart from the advantages of the  use  of  social  media  for  companies,  it  is  becoming  difficult  for  companies  to  raise awareness  for  their  brand  beause  of  the  competition.  The  aim  of  this  research  is  to determine the impact of social media on brand awareness of Amaris Hotel. The results of this research obtained from questionnaires that had been distributed to the respondents in Jakarta and processed with correlation method. The results shows that social media gives  quite  big  and  positive  impact  on  building  and  estabilishing  brand  awareness  of AYANA  Amaris  Hotel  for  41,5%,  and  Instagram  gives  the  biggest  impact  on  brand awareness of Amaris Hotel. The level of brand awareness of Amaris Hotel has reached the highest level, Top of Mind level.
Keywords : Social Media, Brand Awareness, Marketing, Amaris Hotel

## PENDAHULUAN
Dalam masyarakat modern saat ini, media  sosial  biasanya  digunakan  untuk menghubungkan  orang-orang  di  seluruh dunia menggunakan internet. Kita memasuki  era  teknologi  komunikasi informasi,  segalanya  bergerak  lebih cepat,  informasi  dan  percakapan  dapat dilakukan tanpa dibatasi karena perkembangan  teknologi  informasi  dan komunikasi yang cepat. Teknologi komunikasi modern ini telah
menyebabkan  setiap  orang  terhubung satu  sama  lain  24  jam  dalam  tujuh  hari seminggu,  sehingga  informasi  mudah diperoleh  kapan  saja  dan  di  mana  saja. Baik  itu  melalui  jejaring  sosial,  forum, blog  atau  situs  berbagi  media,  sekarang orang  dapat  melakukan  percakapan online ,  juga  disebut  dialog  interaktif,
dengan  siapa  saja  dan  tentang  topik  apa pun,  yang  memungkinkan  mereka  untuk berbagi  pengalaman  dan  informasi berharga  mereka.  Dengan  keunggulan- keunggulan  tersebut,  keberadaan  media sosial menjadi semakin populer di antara orang-orang di seluruh dunia.
Para pengguna media sosial belakangan  ini  semakin  berkembang pesat. Menurut laporan dari go- globe.com ,  kita  dapat  melihat  bahwa pengguna antara usia 20-29 menghabiskan  sekitar  2  jam  di  akun media sosial mereka per hari, 16% orang mengandalkan Twitter atau Facebook untuk  berita  pagi  mereka,  7.4  adalah jumlah  rata-rata  aplikasi  sosial  atau komunikasi  yang  dimiliki  pengguna ponsel  pintar  di  ponsel  mereka,  5  juta gambar diunggah setiap hari di
Instagram,  lebih  dari  500  juta tweet dikirim per hari oleh pengguna.
Media  sosial  adalah  situs  di  mana orang  berkomunikasi  dengan  teman- teman  mereka  yang  mereka  kenal  di dunia nyata atau di dunia maya (Zarella, 2011).  Terlepas  dari  penjelasan  media sosial  dari  Zarella  (2011)  mengatakan bahwa  media  sosial  digunakan  untuk berkomunikasi  dengan  teman,  dalam pengembangan  jejaring  sosial,  teman berarti  pelanggan  karena  penggunaan media sosial tidak hanya digunakan oleh individu  untuk  bersosialisasi,  tetapi  juga oleh perusahaan di bersosialisasi dengan pelanggan  untuk  melakukan  pemasaran dan untuk meningkatkan citra
perusahaan.  Dalam  hal  ini,  media  sosial pada hari ini adalah peluang terbaik yang tersedia  untuk  merek  yang  dimiliki  oleh perusahaan untuk dapat terhubung dengan calon pelanggan.
Dari  perspektif  bisnis,  pemasaran melalui  media  sosial  telah  menawarkan beragam  peluang  baru  bagi  perusahaan untuk  mempromosikan  merek,  produk, dan  layanan  mereka.  Dengan  otonomi pribadi  dan  kebebasan  yang  ditawarkan dari  internet,  orang-orang  dapat  secara aktif  terhubung  satu  sama  lain  dan berbicara  tentang  pengalaman  mereka, berbagi  pendapat  tentang  produk  dan layanan  yang  telah  mereka  uji  atau bahkan  baru  saja  mereka  dengar. Sementara itu, para pemasar juga melihat ada peluang pasar yang secara eksponensial  lebih  besar  di  media  sosial daripada  diiklankan  pada  media  cetak. Setiap orang dapat dengan bebas mencari apa saja dan membagikan sesuatu kepada kerabat mereka yang kadang-kadang baik
untuk branding perusahaan.  Kita  tidak bisa  mendapatkannya  dari  iklan  melalui media  cetak  di  mana  orang  harus membayar  lebih  untuk  mendapatkan majalah  dan  tidak  ada  kepastian  apakah orang  melihat  merek  kita  atau  hanya membalik halaman. Media sosial memiliki kemampuan untuk
berkomunikasi  secara  langsung  dengan pelanggan,  yang  memungkinkan  adalah melalui  media  internet,  karena  internet dianggap  sebagai  cara  terbaik,  tercepat, terefektif dan efisien untuk menyebarkan luaskan  pesan  dan  keuntungan  paling menguntungkan dari media sosial adalah tidak  perlu  memiliki  uang  tunai  untuk sebagian besar layanan.
Banyak perusahaan telah
memperoleh  banyak  dari  pemasaran digital  dan  penggemar  melalui  media sosial.  Mereka  menggunakan  media sosial  untuk  menyebarkan pesan mereka kepada  pelanggan  dengan  cara  yang menarik karena media sosial membutuhkan  waktu  lebih  sedikit  untuk menjangkau  pelanggan  dan  memiliki kemungkinan  yang  tak  terbatas.  Dalam bisnis  perhotelan,  banyak  hotel  dan restoran  telah  mengadaptasi  pemasaran media  sosial  sebagai  salah  satu  alat pemasaran  mereka  untuk  kesadaran merek. Mereka tidak selalu menjual atau mempromosikan produk mereka di media sosial  tetapi  untuk  terlibat  dengan pelanggan, untuk menyebarkan pesan dan untuk meningkatkan kesadaran mereka.

## TINJAUAN PUSTAKA Pemasaran
Di  negara  berkembang,  konsep pemasaran  sering  diartikan  salah  dan

## Sofiani
Pengaruh Sosial Media Terhadap Brand Awareness Amaris Hotel
diterapkan  secara  tidak  benar.  Orang awam  sering  mengidentifikasi  istilah “pemasaran”  sebagai  semua  hal  yang berkaitan dengan penjualan barang dan / atau jasa. Harus diakui bahwa penjualan atau  penjualan  adalah  salah  satu  dari berbagai  fungsi  yang  harus  dilakukan oleh berbagai pihak yang mempromosikan barang dan jasa.
Pemasaran  dapat  di  definisikan  sebagai salah satu cara mengkomunikasikan nilai suatu produk, layanan atau merek kepada pelanggan, untuk tujuan mempromosikan atau  menjual  produk,  layanan,  atau mereknya.  Pemasaran  adalah  ilmu  dan seni  mengeksplorasi,  menciptakan,  dan memberikan  nilai  untuk  memenuhi kebutuhan target pasar dengan keuntungan. Pemasaran mengidentifikasi
kebutuhan  dan  keinginan  yang  tidak terpenuhi. Ini mendefinisikan, mengukur dan  mengukur  ukuran  pasar  yang diidentifikasi dan potensi keuntungan. Ini menunjukkan dengan tepat segmen mana yang  mampu  dilayani  oleh  perusahaan terbaik dan mendesain serta
mempromosikan  produk  dan  layanan yang  sesuai.  Proses  utama  pemasaran adalah:
1. Identifikasi peluang,
2. Pengembangan produk baru,
3. Daya tarik pelanggan,
4. Retensi pelanggan
dan pembangunan loyalitas, dan
5. Pemenuhan pesanan. Perusahaan yang menangani semua
proses  ini  dengan  baik  pada  akhirnya dapat menikmati kesuksesan, akan tetapi ketika perusahaan gagal dalam salah satu proses  itu,  maka  perusahaan  tersebut
tidak akan bertahan. Di bawah ini adalah definisi pemasaran:
1. Menurut  Kotler  dan  Amstrong
(2012)
Suatu  proses  di  mana  perusahaan menciptakan  nilai  bagi  pelanggan mereka dan membangun hubungan yang kuat dengan pelanggan untuk memberikan nilai dalam pertukaran. 2. Menurut Kotler dan Keller (2009) Pemasaran adalah proses perencanaan dan pemaksaan konsep,  penetapan  harga,  promosi, dan  distribusi  ide,  produk,  dan layanan untuk menciptakan pertukaran yang memuaskan untuk tujuan organisasi dan individu.
3. Menurut Stantton (2001) Seluruh sistem kegiatan bisnis yang dimaksudkan  dalam  perencanaan, penetapan  harga,  mempromosikan dan  mendistribusikan  barang  atau jasa  yang  memuaskan  kebutuhan pembeli  yang  ada  dan  pembeli potensial.

## Media sosial
Media sosial adalah kombinasi dari 2  (dua)  kata,  yaitu  sosial  dan  media. Philip  Wexler  mengungkapkan  bahwa sosial  adalah  sifat  dari  setiap  individu manusia.  Media  sosial  adalah  salah  satu produk  dari  kemunculan  media  baru.  Di media  sosial,  setiap  individu  dan kelompok  dapat  berinteraksi  satu  sama lain secara online melalui internet. Sejak kemunculannya, media sosial tidak hanya digunakan oleh individu tetapi juga mulai digunakan oleh organisasi atau
perusahaan untuk berkomunikasi dengan publik. Media sosial dalam “ Communication  In  Our  Lives ”  oleh Woods  (2011)  mengatakan  bahwa  blog membuka  tanggung  jawab  baru  untuk berinteraksi  dan membangun komunitas. Merujuk  pada  apa  yang  dikatakan  Julia, media sosial membangun banyak kemungkinan  dalam  interaksi  dan  juga kemampuan untuk
menciptakan komunitas baru. Kaplan dan Haenlein (2010) mendefinisikan  media  sosial  sebagai kelompok aplikasi berbasis Internet yang dibangun  di  atas  fondasi  ideologis  dan teknologi Web 2.0 , dan yang memungkinkan pembuatan
dan pertukaran konten yang dibuat pengguna.
Media  sosial  dapat  mengambil berbagai  bentuk,  termasuk  jaringan sosial,  forum  internet,  weblog,  blog sosial,  blogging  mikro,  wiki, podcast , gambar, video, peringkat, dan bookmark sosial. (Kaplan dan Haelein, 2010).

## Kesadaran Merek
Secara  umum,  kesadaran  merek menggambarkan  persepsi  dan  reaksi orang-orang  terhadap  suatu  kondisi  atau peristiwa. Kesadaran tidak selalu menyiratkan pemahaman
karena merupakan  konsep  abstrak.  Kesadaran dapat  difokuskan  pada  keadaan  internal, seperti  perasaan  naluriah,  atau  pada peristiwa  eksternal  seperti  persepsi sensorik.
Kesadaran merek adalah
kemampuan  pembeli  potensial  untuk mengenali dan mengingat kembali merek sebagai  bagian  dari  kategori  produk
tertentu. Kesadaran merek membutuhkan kontinum mulai dari perasaan ketidakpastian  yang merek tertentu telah dikenal sebelumnya, sehingga pelanggan percaya  bahwa  produk  adalah  satu- satunya  merek  dalam  kelompok  tertentu (Kotler, 2009).

## Proses Estabilitasi Kesadaran Merek
Kesadaran  merek  terjadi  karena pengetahuan  pelanggan  tentang  merek tersebut. Proses kesadaran merek pertama kali  terbentuk  dalam  benak  pelanggan melalui iklan, di mana di  sebagian besar iklan mengandung identitas merek perusahaan.  Ini  menunjukkan  betapa pentingnya membangun kesadaran merek pelanggan pada merek apa pun.
Kesadaran merek diciptakan melalui  pengembangan  merek  dengan model  F.R.E.D  (Keakraban,  Relevansi, Esteem, dan Perbedaan). Konsep F.R.E.D yang  paling  penting  adalah  membuat pelanggan  ramah  dengan  produk  dan layanan. Konsep ini menunjukkan betapa pentingnya  bagi  suatu  merek  untuk membuat  pelanggan  terbiasa  dengan merek  tersebut,  menghargai  pelanggan, dan  memiliki  perbedaan  dengan  pesaing dengan  memberikan  kualitas,  nilai,  dan layanan yang lebih baik. (Steward, 2004).

## METODE

## Data primer
Data  primer  dari  penelitian  ini adalah  data  yang  dikumpulkan  langsung oleh peneliti dengan kuesioner mengenai media  sosial  dan  kesadaran  merek Amaris Hotel untuk mengetahui dampak media sosial Amaris Hotel.

## Sofiani
Pengaruh Sosial Media Terhadap Brand Awareness Amaris Hotel

## Data sekunder
Data  sekunder  adalah  data  yang dikumpulkan  oleh  seseorang.  Data sekunder  dalam  penelitian  ini  adalah informasi yang dikumpulkan dari internet,  buku,  dan  data  internal  Amaris Hotel.

## Kuesioner
Metode  pengumpulan  data  dalam penelitian ini adalah kuesioner. Menurut Sugiyono (2012) kuesioner adalah teknik pengumpulan data yang dilakukan dengan memberikan seperangkat pertanyaan  atau  pernyataan  kepada responden untuk dijawab. Dalam penelitian  ini,  peneliti  menggunakan kuesioner  tertutup.  Menurut  Suharsimi Arikunto  (2012),  kuesioner  tertutup adalah format pertanyaan atau pernyataan yang membatasi responden dengan daftar pilihan jawaban dari mana mereka harus memilih untuk menjawab pertanyaan atau pernyataan.
Struktur kuesioner ini adalah pertanyaan tertutup  dalam  bentuk  Skala  Likert. Metode  ini  digunakan  untuk  mengukur umpan  balik  positif  dan  negatif  dan pernyataan  yang  menunjukkan  tingkat persetujuan atau ketidaksepakatan responden. Dalam metode ini, responden diminta untuk menanggapi pernyataan itu dan  jawabannya  dibagi  menjadi  empat kategori.

## Analisa Korelasi
Analisis  data  yang  digunakan dalam  penelitian  ini  untuk  mengetahui hubungan  antara  media  sosial  dan kesadaran  merek  Amaris  Hotel  adalah Product Moment Correlational dari Karl
Pearson.  Penggunaan  korelasi  ini  adalah untuk menguji signifikansi kedua variabel,  untuk  mengetahui  hubungan lemah  atau  kuat,  dan  untuk  mengetahui retribusi.
Dalam  penelitian  ini,  analisis korelasi  product  moment  dari  pearson digunakan untuk menggambarkan tingkat korelasi  antara  variabel  independen  dan variabel dependen dengan nilai: -1 ≤ rs ≤
1, di mana:
1. Jika nilai rs = -1 atau mendekati -1,
korelasi antara dua variabel dinyatakan sangat kuat dan negatif, yang  berarti  korelasi  sifat  antara dua  variabel  berada  di  arah  yang berlawanan.  Jika  nilai  meningkat, nilai Y akan turun atau sebaliknya.
2. Jika  nilai  rs  =  0  atau  mendekati  0, maka  korelasi  dua  variabel  sangat lemah atau tidak ada korelasi sama sekali.
3. Jika  nilai  rs  =  1  atau  mendekati  1, maka  korelasi  dua  variabel  sangat kuat dan positif, itu artinya korelasi dua variabel berada pada arah yang sama. Jika nilai X meningkat, nilai Y juga meningkat atau sebaliknya.

## Penentuan Koefisien
Penentuan  koefisien  digunakan untuk menentukan seberapa besar persentase profitabilitas dapat mempengaruhi  struktur  modal.  Rumus koefisien  determinasi  adalah  sebagai berikut:
CD = r² x 100%
Keterangan: CD : Penentuan Koefisien
r
: Korelasi Koefisien Pearson

## PEMBAHASAN
Tinjauan Umum Pengetahuan Responden  Tentang  Media  Sosial

## Amaris Hotel
Dari  Tabel  1  di  bawah  ini,  dapat diketahui  bahwa  media  Amaris  Hotel yang  paling  mungkin  diketahui  orang adalah  Instagram.  Ini  bisa  jadi  karena media sosial yang sering digunakan oleh
responden adalah juga Instagram. Responden cukup menyadari keberadaan
Facebook dari  Amaris  Hotel.  Hanya sedikit  responden  yang  mengetahui keberadaan  akun Twitter Amaris  Hotel, tetapi  pengetahuan  mereka  tentang Twitter Amaris  Hotel  selalu  bersamaan dengan Facebook dan Instagram .

## Tabel 1. Responden Yang Mengetahui Media Sosial Amaris Hotel
Frequency Valid Facebook 25 Instagram 48 Facebook and Instagram 14 Facebook, Twitter and Instagram 13 Total 100 Sumber: Data diolah, 2020 Tinjauan  Umum  Responden  Yang Berminat Dengan Media Sosial

## Amaris Hotel
Dari Tabel 2 di bawah ini, di antara semua media sosial di atas, media sosial paling  terkenal  dari  Amaris  Hotel  yang harus  diikuti  adalah Instagram dan kemudian  diikuti  oleh Facebook dan
yang  terakhir  adalah Twitter .  Hasil  ini mungkin  disebabkan  oleh  tingginya jumlah  responden  yang  menunjukkan minat  tinggi  pada Instagram dan menggunakan Instagram lebih  sering dibandingkan dengan Facebook dan juga Twitter .
Tabel 2. Responden Yang Berminat Dengan Media Sosial Amaris Hotel
F Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid Facebook 15 10,1 10,1 10,1 Instagram 48 52,2 52,2 62,3 Facebook and Instagram 27 23,2 23,2 85,5 Facebook, Twitter and Instagram 10 14,5 14,5 100,0 Total 100 100,0 100,0 Sumber: Data diolah, 2020

## Sofiani

## Pengaruh Sosial Media Terhadap Brand Awareness Amaris Hotel
Dampak Media Sosial Pada Kesadaran Merek Amaris Hotel
Berdasarkan Tabel 3 di bawah ini, dapat dilihat bahwa nilai rs dari variabel X atau media sosial = 1 dan nilai rs dari variabel  Y  atau  brand  awareness  dari Amaris Hotel = 1 juga. Itu berarti kedua
variabel  ini  memiliki  korelasi  kuat  dan positif.
Dengan  kata  lain,  media  sosial memiliki  peran  dan  memberikan  efek positif dalam memantapkan dan membangun  kesadaran  merek  Amaris Hotel.
Tabel 3. Dampak Media Sosial Pada Kesadaran Merek Amaris Hotel
SOCIAL MEDIA BRAND AWARENESS SOCIAL MEDIA Pearson Correlation 1 ,644 ** Sig. (2-tailed) ,000 N 100 100 BRAND AWARENESS Pearson Correlation ,644 ** 1 Sig. (2-tailed) ,000 N 100 100 **. Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed).
Sumber: Data diolah, 2020

## Koefisien Korelasi
Koefisien  interval  menunjukkan
tingkat  korelasi.  Berdasarkan  Tabel  3 dapat diketahui bahwa koefisien interval korelasi peason adalah 0,644.
Disesuaikan  dengan  kriteria  evaluasi korelasi  oleh  Pearson  (lihat  Tabel  3 tingkat korelasi berada pada tingkat yang kuat.
Dari  penjelasan  di  atas,  dapat disimpulkan bahwa media sosial memiliki  korelasi  yang  kuat  dalam
estabilishing atau membangun kesadaran merek Amaris Hotel.
Koefisien Determinasi Untuk menentukan tujuan penelitian  mengenai  dampak  media sosial  pada  kesadaran  merek  Amaris
Hotel, oleh karena itu dengan menggunakan  program  SPSS  versi  20,
dapat ditemukan hasilnya sebagai berikut:
Tabel 4.

## Hasil Koefisien
Model R R Square Adjusted R Square Std. Error of the Estimate 1 ,644 a ,415 ,406 ,28700
a. Predictors: (Constant), BRANDAWARENESS
Sumber: Data diolah, 2020
Berdasarkan Tabel 4 di atas, dapat dilihat bahwa R square adalah hasil dari penentuan  koefisien  yang  diambil  dari program SPSS versi 20. R square adalah 0,415  dan  dikonversi  dalam  persentase menjadi 41,5%. Variabel X memberikan dampak pada variabel Y sebesar 41,5%.
Selain menggunakan program SPSS  versi  20,  penentuan  koefisien dapat  dihitung  dengan  menggunakan rumusnya sebagai berikut:
CD = r² x 100%
Catatan: CD: Penentuan Koefisien R: Korelasi Koefisien Pearson CD = (0,644) ² x 100% CD = 0,414736 x 100% 41,5%  CD = 41,47%
Berdasarkan  rumus  penentuan koefisien  di  atas,  dapat  dilihat  bahwa koefisien  korelasi  adalah  41,5%,  hasil yang  sama  seperti  pada  tabel  3.3.  Oleh karena  itu,  dapat  disimpulkan  bahwa variabel X atau variabel independen atau media  sosial  memberikan  dampak  pada variabel  Y  atau  variabel  dependen  atau kesadaran merek Amaris Hotel. Menurut hasil  ini,  dampak  media  sosial  dalam menstabilkan  kesadaran  merek  Amaris Hotel adalah 41,5%. Dan sisanya, 58,5% mungkin  berasal  dari  aspek  lain  dari media sosial.
Hasil dari Pearson Correlational Product Moment dan Coefficient Correlation menunjukkan  media  sosial memiliki  korelasi  yang  kuat  dan  positif dengan  kesadaran  merek  Amaris  Hotel. Dengan  bantuan Instagram , Facebook dan Twitter ,  Amaris  Hotel  berhasil
membangun dan memantapkan kesadaran akan merek sebesar 41,5%.

## Kesimpulan
Berdasarkan  penelitian  “Dampak Media Sosial terhadap Kesadaran Merek Amaris  Hotel”  yang  telah  dilakukan, kesimpulannya adalah sebagai berikut:
1. Instagram telah  menjadi  tren  saat ini, bahkan keluar jumlah pengguna Facebook dan Twitter . Oleh karena itu media sosial yang memberikan dampak terbesar pada kesadaran  merek  Amaris  Hotel adalah Instagram , karena sebagian besar  responden  mengetahui  dan mengikuti Instagram Amaris Hotel.
2. Kesadaran  merek  Amaris  Hotel telah melewati ketidaktahuan akan merek, pengakuan merek dan saat ini berada dalam tingkat penarikan merek.
3. Media  sosial  memiliki  korelasi untuk membangun kesadaran merek  Amaris  Hotel  sebesar 41,5%.

## Saran
Dari  kesimpulan  di  atas,  ada beberapa rekomendasi sebagai berikut:
1. Amaris Hotel harus terus menggunakan media sosial sebagai  salah  satu  alat  pemasaran merek  mereka.  Pekerjaan  itu  bisa lebih  fokus  di Instagram dan kemudian Facebook . Untuk
Twitter dapat  dibuat  menjadi tautan  konten  yang  diarahkan  ke Instagram , Facebook atau  situs website Amaris Hotel.

## Sofiani
Pengaruh Sosial Media Terhadap Brand Awareness Amaris Hotel
2. Amaris Hotel harus terus memposting konten yang mengandung  nilai-nilai  seperti seni,  informasi,  pendidikan  atau sejarah, dan setiap pos yang terkait dengan resort ,  liburan,  makanan, dan  laut  karena  orang-orang menyukainya.
3. Amaris  Hotel  harus  lebih  fokus pada  perbedaan  konten  untuk Instagram , Facebook dan Twitter .
Lebih  banyak  gambar  dan  lebih sedikit kata-kata untuk Instagram , informatif seperti untuk Facebook ,
dan  konten  tertaut  untuk Twitter .
Dan  harus  mencoba  membuat beberapa percakapan dengan audiens. Percakapan dapat dimulai dengan menanggapi komentar audiens tentang pujian atau kekecewaan mereka.
4. Amaris Hotel harus meningkatkan kesadaran merek dengan menyebutkan  lokasi resort lebih sering,  sehingga  ketika  seseorang ditanya tentang resor, nama Amaris  Hotel  sudah  melekat  di benak pelanggan.
5. Mengingat  pentingnya  penelitian ini,  peneliti  mengundang  rekan- rekan  lain  untuk  mengeksplorasi lebih  lanjut  tentang  hal  ini. Penelitian ini dapat dikembangkan lebih  lanjut  untuk  menganalisis dampak  kesadaran  merek  suatu perusahaan di media sosial karena ada  kemungkinan  bahwa  tingkat kesadaran  merek  yang  tinggi  dari suatu perusahaan
akan
mempengaruhi media sosialnya

## DAFTAR PUSTAKA
Arikunto,  Suharsimi.  (2012).  Prosedur Penelitian Suatu Pendekatan Praktek. Jakarta: Rineka Cipta Kaplan,  A.M.,  and  M.  Haelein.  2010. Users  of  the  World,  Unite!  The Challenges  and  Opportunities  of
Social Media . Business Horizon.
Kotler,  Philip  and  Kevin  Keller  Lane.
2009. Management  Pemasaran . Thirdteenth  Edition.  Jakarta:  PT. Indeks.
Kotler,  Philip.  2012. Principles  of Marketing . Fourteeth Edition.
Pearson Education.
Kotler, Philip., and Gary M Armstrong. 2012. Principles  of  Marketing. Fourteenth  Edition .  Prentice  Hall New Jersey.
Stanton,  William  J.  2001. Prinsip Pemasaran . Jakarta : Erlangga. Steward, Martha. 2004. Brand
Dictionary,  Kamus  Pemasaran . Jakarta: PT. Rineka Cipta.
Woods,  Julia.  2011. Communication  in our  Lives.  Sicth  Edition .  Canada: Nelson Education, Ltd.
Zarella,  Dan.  2011. The  Social  Media Marketing  Book .  Canada:  O’Reilly Media, Inc.