## Journal of Information System Research (JOSH)
Volume 3, No. 4, Juli 2022, pp 344 − 350 ISSN 2686-228X (media online) https://ejurnal.seminar-id.com/index.php/josh/ DOI 10.47065/josh.v3i4.1574

## Evaluasi Pengalaman Pengguna Pada Aplikasi Shopee Menggunakan Metode User Experience Questionnaire (UEQ)
Fajar Fina Alawiyah * , Dila Seltika Canta
Program Studi Sistem Informasi, STMIK Borneo Internasional, Balikpapan Jl. AW. Syahranie No.04, RT.32, Batu Ampar, Kec. Balikpapan Utara, Kota Balikpapan, Kalimantan Timur, Indonesia Email: 1’* fajar_fina.18@stmik-borneo.ac.id, 2 dila.seltika@stmik-borneo.ac.id Email Penulis Korespondensi: fajar_fina.18@stmik-borneo.ac.id Submitted: 07/05/2022 ; Accepted: 27/05/2022 ; Published: 31/07/2022
Abstrak- Perkembangan teknologi  di  era sekarang  menarik perhatian  banyak  kalangan untuk  menjadikan  ini sebagai  lahan bisnis yaitu bisinis online. Hal ini berkaitan dengan semakin tingginya kebutuhan informasi dan efektifitas layanan belanja online yang lebih menarik, memudahkan dan menguntungkan konsumen. Situs belanja online dapat diakses melalui aplikasi yang  sudah  di  instal  di  handphone  konsumen  (Android,  IOS,  Windows  Phone).  Penelitian  ini  bertujuan  untuk  mengetahui mengenai pengalaman pengguna aplikasi shopee dalam menjadi suatu saranan belanja online bagi khalayak banyak serta dapat mengetahui  user  experience  mana  yang  sesuai  dengan  pengguna  baik  dari  kenyamanan,  fungsi  dan  kemudahan  pelanggan dalam menggunakan shopee tersebut. Penelitian ini memberikan perbandingan melalui kuisioner user experience questionnaire (UEQ) yang memiliki enam aspek penilaian antara lain attractiveness, perspicuity, efficiency, dependability, stimulation serta novelty. Kuisioner UEQ dibagikan kepada 54 responden, hasil dari kuesioner UEQ menunjukkan bahwa responden memiliki kesan positif terhadap aplikasi shopee sebagai sarana berbelanja online dimana hasil survey terdapat nilai positive evaluation (memiliki nilai mean > 0,8).
Kata Kunci: Smartphone; Pengalaman Pengguna; User Experience Questionnaire
Abstract- The development of technology in the current era has attracted the attention of many people to make this a business area, namely online business. This is related to the increasing need for information and the effectiveness of online shopping services  that  are  more  attractive,  easier  and  profitable  for  consumers.  Online  shopping  sites  can  be  accessed  through applications that are already installed on consumer mobile phones (Android, IOS, Windows Phone). This study aims to find out about the experience of shopee application users in becoming an online shopping tool for many people and can find out which user experience suits the user both from the convenience, function and ease of using the shopee. This study provides a comparison  through  a  user  experience  questionnaire  (UEQ)  which  has  six  aspects  of  assessment,  including  attractiveness, sharpness, efficiency, dependence, stimulation, and novelty. The UEQ questionnaire distributed to 54 respondents, the results of the UEQ questionnaire show that respondents have a  positive impression of the Shopee application as a means of online shopping where the survey results have positive values (having a mean value > 0.8).
Keywords: Smartphones; User Experience; User Experience Questionnaire

## 1. PENDAHULUAN
Perkembangan  teknologi  menarik  perhatian  banyak  kalangan  untuk  menjadikan  ini  sebagai  lahan  bisnis  yaitu bisinis online. Hal  ini berkaitan dengan semakin tingginya kebutuhan informasi  dan efektifitas layanan belanja online  yang  lebih  menarik,  memudahkan  dan  menguntungkan  konsumen.  Situs  belanja  online  dapat  diakses melalui aplikasi yang sudah di instal di handphone konsumen (Android, IOS, Windows Phone). Era industri 4.0, merupakan zaman di mana penggunaan teknologi di berbagai bidang semakin banyak digunakan. Kehadiran situs dan  aplikasi  belanja  online  memberi  dampak  yang  cukup  baik  bagi  banyak  kalangan  melakukan  pembelian maupun  penjualan  produk  secara  online[1].  Hal  ini  secara  langsung  mengubah  pola  hidup  masyarakat  dari pemikiran  tradisional  menjadi  lebih  maju.  Dewasa  ini,  masyarakat  cenderung  untuk  memanfaatkan  teknologi untuk  melakukan  transaksi  daripada  melakukannya  dengan  cara  konvensional  seperti  mendatangi  tempat perbelanjaan. Aplikasi belanja online yang terdapat di Indonesia beragam. Salah satu dari aplikasi tersebut adalah Shopee.  Shopee  merupakan  aplikasi  belanja  online  yang  menyediakan  berbagai  media  penjualan  produk  untuk memenuhi  kebutuhan  masyarakat  seperti  fashion,  peralatan  rumah  tangga,  dan  sebagainya.  Shopee  menjadi aplikasi belanja daring pertama yang membuat pengguna aplikasi tersebut dapat menjelajahi, berbelanja, maupun menjual  berbagai  jenis  produk[2].  Pengguna  Shopee  di  Indonesia  terbilang  cukup  banyak,  yaitu  berjumlah 30.843.400 kunjungan.  Namun dengan banyaknya variasi produk yang disediakan Shopee muncul masalah yang dihadapi oleh para konsumen. Berdasarkan hasil riset Penulis baik melalui website aplikasi dan juga pencarian di internet  menemukan  beberapa  pelanggan  menilai  pelayanan  yang  dilakukan  Shopee  dalam  memfilter  produk cukup mengecewakan karena masih banyak ditemukannya produk palsu dan juga produk yang  tidak sesuai dengan produk asli yang ditampilkan digambar saat sebelum membeli. Selain itu, meningkatnya jumlah pengguna Shopee juga  berdampak  pada  lamanya  pengiriman  barang  ke  konsumen.  Banyak  konsumen  yang  mengeluhkan  barang mereka telat diterima karena waktu pengiriman barang cukup lama dari yang dijanjikan  (Media Konsumen.com , Februari 2019)[3]. Shopee merupakan perusahaan e-commerce yang berada di bawah naungan SEA Group atau dulunya  dikenal  dengan  nama  Garena,  perusahaan  internet  di  Asia  Tenggara.  Shopee  memiliki  pen-  download nomor  satu  terbanyak  di  Indonesia,  namun  masih  berada  di  peringkat  empat  jumlah  visitor  perbulannya.  E- commerce adalah penjualan yang dilakukan melalui media elektronik. Menurut Surawiguna dalam Saputra (2017)

## Journal of Information System Research (JOSH)
Volume 3, No. 4, Juli 2022, pp 344 − 350 ISSN 2686-228X (media online) https://ejurnal.seminar-id.com/index.php/josh/ DOI 10.47065/josh.v3i4.1574
mendeskripsikan ecommerce sebagai salahsatu jenis dari mekanisme bisnis secara elektronik yang berfokus pada transaksi  bisnispberbasis  individu  dengan  menggunakan  internet  sebagai  media  pertukaran  barang atau  jasa.  e- commerce  membawa  peluang  bisnis  yang  besar  (seperti  penjualan  produk  dan  penyediaan  layanan  online)  dan pertumbuhan  pendapatan.  Pertumbuhan  e-commerce  yang  terus  meningkat  di  Indonesia  membuat  Shopeeikut meramaikan industri ini. Shopee dan tokopedia merupakan aplikasi mobile marketplace pertama bagi konsumen ke  konsumen  (C2C)  yang  aman,  menyenangkan,  mudah,  dan  praktis  dalam  jual  beli.  Shopee  dan  tokopedia merupakan situs jual beli secara online yang telah melakukan perubahan untuk menarik minat pelanggan agar lebih banyak  bertransaksi  melalui  situs  tersebut.  Shopee  dan  tokopedia  lebih  fokus  pada  platform  mobile  sehingga orang-orang lebih mudah mencari, berbelanja, dan berjualanlangsung di ponselnya saja.
Dalam  penelitian  ini  penulis  menggunakan  metode  User  Experience  questionnaire(UEQ),  metode  User Experience questionnaire(UEQ) merupakan metode yang menggukur user experience dengan 6 skala penilaian, metode ini dikembangkan oleh Dr. Martin  Schrepp[4].   Tujuan penulisan  penelitian ini yaitu  mengetahui skala UEQ  apa  saja  yang  tertinggi  dan  terendah  pada  aplikasi  Shopee  yang  memiliki  skala  UEQ  yang  baik  untuk digunakan oleh pengguna dengan menggunakan metode User Experience questionnaire(UEQ)[5]. Penelitian ini diharapkan dapat memberikan manfaat bagi pengguna aplikasi untuk mengetahui dan memilih aplikasi Berbelanja online  yang  mudah  dan  nyaman  digunakan,  sedangkan  bagi  perusahaan  penelitian  ini  diharapkan  dapat memberikan suatu masukan untuk melakukan koreksi dan perbaikan aplikasi tersebut agar dapat menjadi aplikasi yang baik  serta nyaman untuk  digunakan pengguna. Terdapat  beberapa penelitian sejenis yang telah dilakukan oleh (Simanjuntak,2018) mengenai evaluasi pengalaman pengguna untuk produk SAP menggunakan UEQ serta untuk  mendapatkan  evaluasi  pengalaman  pengguna  berdasarkan  lama  pengguna,  lama  pelatihan,  dan  umur pengguna terhadap keenam faktor pengalaman pengguna. Terdapat penelitian pengukuran pengalaman pengguna learning  management  system SCELE  (Santoso,  Schrepp,  Isal,  Utomo,  &  Priyogi.2016)  yang  mengembangkan sebuah versi adaptasi Bahasa Indonesia daru User Experience Quetionnaire (UEQ). Selain itu penelitian mengenai pengujian user  experience pada  Sistem  Informasi  Pasar  Tenaga  Kerja  Kemnaker  RI  untuk  mengetahui  tingkat pengalaman pengguna berdasarkan aspek-aspek UEQ (Kharis, Santoso, & Winarno,2019).

## 2. METODOLOGI PENELITIAN

## 2.1 Studi Literatur
Tahap awal penelitian ini ialah studi literatur yang berkaitan dengan user experience, user experience questionnaire serta penelitian terdahulu yang dapat dijadikan sebagai sumber rujukan dari penelitian ini.

## 2.2 Penentuan Populasi dan Sampel Penelitian
Responden  penelitian  ini  adalah  masyarakat  umum  di  kota  Penajam  Paser  Utara  yang  menggunakan  aplikasi shopee. Jumlah sampel ditentukan dengan menggunakan rumus Slovin[5], [6] pada persamaan berikut:
𝑛 = 𝑁 1+(𝑁×𝑒 2 ) (1)
Dimana: n = jumlah sampel N = jumlah populasi e = margin error
Pada penelitian ini jumlah populasi adalah 486 orang dengan margin of error 10% atau 0,1. Sehinggadengan menggunakan persamaan diatas dihitung jumlah sampel minimal sebagai berikut:
𝑛 = 468 1 + (468 × 0,1 2 ) 𝑛 = 82,39
Berdasarkan  hasil  perhitungan  menggunakan  persamaan  diatas,  maka  jumlah  populasi  minimal  adalah 82,39 yang dibulatkan menjadi 83.

## 2.3 Pengumpulan Data Menggunakan UEQ
Kuesioner UEQ atau User Experience Questionnaire merupakan kuesioner yang hasilnya dapat digunakan dalam usability  testing  untuk  mengukur  tingkat  user  experience  suatu  produk  dengan  cepat.  UEQ  dapat  diunduh  di www.ueq-online.org.  Terdapat  6  skala  dengan  total  26  elemen  yang  dikategorikan  berdasarkan  skala-skala pengukuran yang terdapat pada UEQ.[7], [8] Skala User Experience dalam kuesioner, yaitu:
a. Attractiveness (Daya tarik): Daya tarik suatu produk dalam persepsi keseluruhannya . Misal: bagus atau jelek, atraktif atau tidak atraktif.
b. Efficiency (Efisiensi: Kecepatan pengguna menyelesaikan tugas. Misal: cepat atau lambat, praktis atau tidak praktis.
c. Perspicuity (Kejelasan):Kemudahan penggunaan suatu produk. Misal: mudah dipahami atau sulit dipahami.

## Journal of Information System Research (JOSH)
Volume 3, No. 4, Juli 2022, pp 344 − 350 ISSN 2686-228X (media online) https://ejurnal.seminar-id.com/index.php/josh/ DOI 10.47065/josh.v3i4.1574
d. Dependability  (Ketepatan):  Dapat  kahinteraksi  dikontrol  oleh  pengguna?  Misal:  dapat  diprediksi  atau  tidak dapat diprediksi, mendukung atau menghalangi.
e. Stimulation (Stimulasi):  Sejauh mana pengguna  termotivasi untuk menggunakan produk.  Misal: bermanfaat atau kurang bermanfaat, menarik atau tidak menarik.
f. Novelty  (Kebaruan):  Apakah  desain  produk  inovatif  dan  kreatif?  Apakah  produk  mampu  mendapatkan perhatian pengguna? Seberapa kreatif atau besar kebaruan dari produk.[9]
Setelah  menghitung  jumlah  sampel  minimal,  selanjutnya  dilakukan  pengumpulan  data  dengan menggunakan kuisioner UEQ. Proses pengumpulan data dapatdilihat pada gambar berikut:

## Gambar 1. Proses Pengumpulan data menggunakan UEQ
Proses evaluasi menggunakan UEQ dimulai dari responden dimintauntukmenggunakan aplikasi shopee dan mencoba semua fitur yang ada pada aplikasi shopee, hal ini dilakukan agar pengguna mendapatkan umpan balik yang baik dari hasil UEQ yang akurat. Pengguna dapat mengisi UEQ sesuai dengan apa yang merekarasakan ketika menggunakan  website,  baik  dari  dalam  segifungsi,  warna,  jenis  tulisan,  tata  letak,  dan  yang  lainnya.  Setelah menggunakan aplikasi, penggunadimintauntuk mengisi kuesioner UEQ melalui form yang telah diberikan kepada pengguna  dimana  pengisian  kuesioner  diarahkan  sesuai  dengan  ketentuan  UEQ  yakni  tidak  selamanya  poin  7 merupakan  nilai  paling  tinggi  pada  kuesioner  ini.[10],  [11]  Pada  penelitian  ini  pengukuran  user  experience dilakukan dengan menggunakan kuesioner UEQ yang terdiri dari 26 pertanyaan dan digolongkan menjadi 6 faktor yaitu dayatarik (attractiveness), kejelasan (perspicuity), efisiensi (efficiency), ketepatan (dependability), stimulasi (stimulation) dan kebaruan (novelty).[1], [12]
Gambar 2. Pernyataan UEQ
Data yang telah dikumpulkan dari responden kemudian dimasukkan kedalam UEQ tool data analysis dan dijadikan sebagai nilai masukan untuk menghitungnilai pengalaman penggunadari aplikasi shopee.
Tabel 1. Dimensi dan Indikator dalam USE Questionnaire Dimensi Indikator Usefulness It helps me be more effective. It helps me be more productive. It is useful It gives me more control over the activities in my life. It makes the things i wang to accomplish eaiser to get done. It saves me time when i use it. It meets my needs. It does everything i would expect it to do. Ease If Use It is easy to use. Mulai Pengguna Menggunakan Aplikasi Pengguna Mengisi Kuisioner yang Diberikan Selesai

## Journal of Information System Research (JOSH)
Volume 3, No. 4, Juli 2022, pp 344 − 350 ISSN 2686-228X (media online) https://ejurnal.seminar-id.com/index.php/josh/ DOI 10.47065/josh.v3i4.1574
Dimensi Indikator It is simple to use. It is user friendly. It requires the fewest step possible to accomplish what i want to do with it. It is flexibel. Using it is effortless I can use it without written intructions. I dont notice any inconsistencies as i use it. Both accusional and regular users would like it. I can recover from mistakes quickly and easly. I can use it successfull everytime. Fase of Learning  I learned to use it quickly I easly remember how to use it. It is easy to learn to use it. I quickly become skillful with it. Satisfaction I am satisfaction with it. I would recommend it to a friend. It is fu to use. It works the way i want it to work It is wonderfull. I feel i need to have it.
It is pleasant to use.
2.4 Pengolahan Data dan Analisis
Pengolahan data yang diperoleh  dari responden  selanjutnya  diolah  menggunakan UEQ tools.  Hasil pengolahan dari data kemudian dianalisa untuk memperoleh informasi mengenai user experience dari aplikasi shopee. Proses pengolahan data dapat dilihat pada gambar berikut:

## Gambar 3. Proses pengolahan data UEQ
Selanjutnya  dilakukan  analisis  dan  pembahasan  dari  hasil  pengumpulan  datakuesioner  UEQ  yang  telah dilakukan  sebelumnya.  Pada tahapan  ini  akan  dijabarkanhasil  dari  kuesioner  UEQ,  selanjutnya  akan  dilakukan perbandingan  dari  hasilkuesioner  UEQ  pada  kedua  aplikasi. Pengambilan  kesimpulan  dilakukan  setelah  semua tahapan-tahapan dalam penelitian selesai dilakukan.

## 3. HASIL DAN PEMBAHASAN
Evaluasi  user  experience  pada  aplikasi  shopee  dilakukan  dengan  menyebarkan  kuesioner  melalui  google  form kepada  masyarakat  umum  di  kabupaten  penajam  paser  utara  yang  menggunakan  aplikasi  tersebut.  Secara keseluruhan, kuesioner diisi oleh 54 responden yang kemudian data dari kuesioner tersebut dimasukkan kedalam tabel UEQ data analysis. Setela hitu, selanjutnya dilakukan transformasi dengan menghitung nilai yang diperoleh dari kuesioner UEQ dikurangi dengan 4 dan diperoleh nilai positif atau negative dari setiap item UEQ. Nilai +3 merupakan  nilai  positif  tertinggi  dan  -3  merupakan  nilai  negative  terendah.  Hasil  transformasi  data  kemudian diolah untuk mendapatkan nilai rata-rata untuksetiap aspek UEQ. [13], [14]

## 3.1 Hasil AnalisisPengalamanPenggunaanAplikasi Shopee
Hasil  analisis  pengalaman  penggunaan  pada  aplikasi  shopee  menunjukkan  bahwa  responden  memiliki  impresi yang  positif  terhadap  aplikasi  shopee.  Hal  ini terlihat  dari  nilai  mean  dari  26  item  yang  menunjukkan  positive evaluation  (memiliki  nilai  mean  >  0,8).  Berdasarkan  mayoritas  item  pada  UEQ  yang  mendapatkan  positive evaluation  juga tentu saja akan menghasilkan positive evaluation  pada 6 skala UEQ. Hal ini dapat dilihat pada tabel berikut di bawah ini.
Tabel 2. Hasil UEQ OVO Aspek UX Nilai Skala UEQ Daya Tarik (Attractiveness) 0,54 Memasukkan Data Hasil Kuesioner ke dalam UEQ tool Transformasi Data Pengguna Mengisi Kuisioner yang Diberikan Melakukan Perhitungan Rata-rata Setiap Aspek UEQ Mendapatkan Hasil UEQ

## Journal of Information System Research (JOSH)
Volume 3, No. 4, Juli 2022, pp 344 − 350 ISSN 2686-228X (media online) https://ejurnal.seminar-id.com/index.php/josh/ DOI 10.47065/josh.v3i4.1574
Kejelasan (Perspicuity) 0,73 Efisiensi (Efficiency) 0,5 Ketepatan (Dependability) 1,28 Stimulasi (Stimulation) 0,49 Kebaruan (Novelty) 0,79
Berdasarkan  hasil  pengolahan  pada  tabel  1  diatas,  nilai  tertinggi  diperoleh  di  aspek  ketepatan (Dependability) dengan nilai 1,28 yang berarti interaksi dengan aplikasi shopee baik dan dapat dikendalikan oleh pengguna,  Aspek  efisiensi  (Efficiency)  memperoleh  impresi  positif,  hal  ini  menunjukkan  pengguna  dapat menyelesaikan  perbelanjaan  online  dengan  cepat  ketika  menggunakan  aplikasi  shopee.  Aspek  kejelasan (Perspicuity) menunjukkan  nilai  0,73  yang  berarti  aplikasi  shopee  cukup  dapat  mudah  dipahami  dan  dipelajari karena factor kejelasan dan kemudahan mendapatkan nilai positif. Hasil perhitungan nilai UEQ aspek kebaruan (Novelty) adalah menunjukkan nilai 0,79 yang berarti fitur dalam aplikasi shopee cukup menari dan jelas mengani pembaruan  fitur  tersebut.  Untuk  aspek  efesiensi  (Efficiency)  adalah  0,50  hal  ini  menunjukkan  bahwa  aplikasi shopee dalam apliasi shope sudah mengalami pembaruan hal tersebut terlihat dalam hasil nilai skala yang ada.
Berdasarkanhasil  penelitian  didapatkan  bahwa  hasilevaluasi  untuk  seluruh  aspek  memiliki  nilai  yang positif, dimana seluruh  aspek UX  mendapatkan nilai skordiatas 0,8. Hal  ini  menunjukkan  bahwa nilai  rata-rata impresi>0,8  merupakan  evaluasi  positif.  [15],  [16]  Dari  seluruh  aspek,  nilai  rata-rata  untuk  aspek  atimulasi (Stimulation) adalah 0,49 yang berarti aplikasi shopee belum memberikan kenyamanan pada pengguna, sertabelum cukup atraktif.  Hal ini sesuai dengan hasil uji untuk factor tidak atraktif dan tidak nyaman yang memiliki nilai impresi normal dan dibawah rata-rata, sehingga membutuhkan upaya untuk meningkatkan nilai tersebut dengan memperbarui aplikasi shpee yang menarik dan nyaman bagi pengguna.
Tabel 3. UEQ Scales (Mean and Variance)
Daya Tarik               0,322 0,29 Kejelasan -0,361  0,54 Efisiensi 0,065 0,25 Ketepatan 1,185 1,63 Stimulasi -0,162 0,24 Kebaruan 0,347 0,62
Berikut merupakan grafik untuk hasil pengujian UEQ terhadap aplikasi shopee.
Gambar 4. Grafik Hasil Pengujian UEQ Shopee
Setiap bar pada gambar diatas menunjukkan bahwa setiap skala memiliki nilai mean yang berada pada zona hijau yang berarti bahwa responden memiliki impresipositif terkait pengalaman penggunaan apliaksi shopee meski skala ketepatan berada pada batas zona hijau. Selain itu, pada bar yang mewakili setiap skala, terdapat garis yang berada pada tengah bar yang mewakili nilai confidence interval pada setiap skala (error bar). Adapun nilai error bar dapat dilihat pada kolom confidence dalam tabel berikut di bawah ini.
Tabel 4. Nilai Confidence Intervals Shopee
-2 -1 0 1 2 Confidence intervals (P=0,05) per scale Scale
Mean Std. Dev. N Confidence Confidence Interval Daya Tarik 0,322 0,538 54 0,143 0,179 0,466 Kejelasan -0,361 0,734 54 0,196 -0,557 -0,165 Efisiensi 0,065 0,498 54 0,133 -0,068 0,198 Ketepatan 1,185 1,278 54 0,341 0,844 1,526 Stimulasi -0,162 0,486 54 0,130 -0,292 0,032

## Journal of Information System Research (JOSH)
Volume 3, No. 4, Juli 2022, pp 344 − 350 ISSN 2686-228X (media online) https://ejurnal.seminar-id.com/index.php/josh/ DOI 10.47065/josh.v3i4.1574
Untuk kejelasan dan efisiensi, aplikasi shopee dikategorikan sebagai “bad”. Hal ini berarti aplikasi shopee memiliki nilai mean yang lebih rendah dari 25% hasil evaluasi aplikasi pada dataset. Akan tetapi aplikasi shopee memiliki nilai mean yang lebih tinggi dari 50% hasil evaluasi aplikasi yang ada pada dataset. Untuk daya tarik dikategorikan sebagai “bad”. Hal ini berarti dibandingkan dengan dataset yang ada, aplikasi shopee memiliki nilai mean yang lebih rendah dari 25% hasil evaluasi aplikasi pada dataset. Akan tetapi aplikasi shopee memiliki nilai mean yang lebih tinggi dari hanya 25% hasil evaluasi aplikasi yang ada pada dataset.Untuk ketepatan dan stimulasi aplikasi  shopee  dikategorikan  sebagai  “above  average”  hal  ini  berarti  dibandingkan  dengan  dataset  yang  ada, aplikasi shopee  memiliki nilai mean yang lebih rendah dari 25% hasil evaluasi aplikasi pada dataset. Akan tetapi aplikasi  shopee  memiliki  nilai  mean  yang  lebih  tinggi  dari  50%  hasil  evaluasi  aplikasi  yang  ada  pada  dataset. Sedangkan  untuk  kebaruan  dikategorikan  sebagai  “below  average”  hal  ini  berarti  dibandingkan  dengan  dataset yang ada, aplikasi shopee memiliki nilai mean yang lebih rendah dari  25% hasil evaluasi aplikasi pada dataset. Hasil  ini  menunjukkan  bahwa  aplikasi  shopee  sudah  baik,  namun  masih  perlu  dilakukan  upaya  untuk meningkatkan  daya  tarik  dengan  menyediakan  fungsi  atau  fitur  yang  membantu  menyelesaikan  dalam  belanja onlinedengan  nyaman  dan  menyenangkan  untukdigunakan.  Lebih  jelasnya  setiap  nilai  perbandingan  ini  jika dimodelkan dalam bentuk grafis dapat dilihat pada gambar berikut di bawah ini
Gambar 5. Hasil Perbandingan dengan Skala Benchmark Aplikasi Shopee

## 4. KESIMPULAN
Berdasarkan pembahasan terkait hasil pengujian terhadap pengalaman pengguna atas aplikasi  sdengan populasi yang  berasal  dari  masyarakat  umum  pengguna  aplikasi  shopee  di  kabupaten  penajam  paser  utara,  maka  dapat disimpulkan bahwa dari keseluruhan 6 skala yang diukur pada aplikasi shopee, menunjukkan bahwa aplikasi ini memiliki hasil benchmarking pada skala ketepatan (Dependability) yang lebih unggul dibandingkan skala lainnya. Hal ini sesuai dengan hasil uji untuk factor tida katraktif dan tidak nyaman yang memiliki nilai impresi normal dan  dibawah  rata-rata,  sehingga  membutuhkan  upaya  untuk  meningkatkan  nilai  tersebut  dengan  memperbarui aplikasi shopee yang menarik dan nyaman bagi pengguna. Dengan metode UEQ dapat memberikan  pengukuran  aspek  teknis  dan  non  teknis  terkait  emosi  atau  persepsi  kesenangan  pengguna. Kerangka  UEQ  sebagai  pengukuran  UX  dibangun  berdasarkan  pada  persepsi  kualitas  ergonomis (ergonomic  quality)  atau  kualitas  pragmatis  (pragmatic  quality),  persepsi  kualitas  kesenangan  (hedonic quality), dan persepsi daya tarik produk (attractiveness). Bagian utama dari UEQ adalah daya tarik sebagai dimensi derajat murninya.

## REFERENCES
[1] N. Rimayanti and E. E. Lubis, “Penerimaan Media Sosial Facebook Dalam Aktivitas Belanja Online Pada  Kalangan Wanita Bekerja Di,” vol. 7, pp. 28–43, 2016.
[2] D.  Surya  Fitriansyah,  “Analisis  User  Experience  Webhalal  Batam  Di  Pusat  Kajian  Halal  Politeknik  Negeri  Batam Menggunakan User Experience Questionaire (UEQ).” [Online]. Available:
http://jurnal.polibatam.ac.id/index.php/JAMN
[3] D. Selwendri and D. Rumyeni, “The Implementation of Technology Acceptance Models in the Online Shopping Activity Through Social Media Instagram Among University of Sumatra Utara Students,” vol. 136, no. Icosop 2017, pp. 656– 662, 2018
[4] C. Sylvia and F. Halim, “JURNAL MEDIA INFORMATIKA BUDIDARMA Evaluasi User Experience Platform Video Communication dengan User Experience Questionaire (UEQ),” vol. 5, pp. 1412–1421, doi: 10.30865/mib.v5i4.3263.
[5] S. Viski Izabal, I. Aknuranda, and H. Muslimah Az-Zahra, “Evaluasi dan Perbaikan User Experience Menggunakan User Experience  Questionnaire  (UEQ)  dan  Focus  Group  Discussion  (FGD)  pada  Situs  Web  FILKOM  Apps  Mahasiswa Fakultas Ilmu Komputer Universitas Brawijaya,” 2018. [Online]. Available: http://j-ptiik.ub.ac.id
-1,00 0,00 1,00 2,00 Daya tarik Kejelasan Efisiensi Ketepatan Stimulasi Kebaruan Excellent Good Above Average Below Average Bad Mean
Confidence intervals (P=0,05) per scale Scale Mean Std. Dev. N Confidence Confidence Interval Kebaruan 0,347 0,785 54 0,209 0,138 0,557

## Journal of Information System Research (JOSH)
Volume 3, No. 4, Juli 2022, pp 344 − 350 ISSN 2686-228X (media online) https://ejurnal.seminar-id.com/index.php/josh/ DOI 10.47065/josh.v3i4.1574
[6] S.  Rasio  Henim  and  R.  Perdana  Sari,  “Jurnal  Politeknik  Caltex  Riau  Evaluasi  User  Experience  Sistem  Informasi Akademik Mahasiswa pada Perguruan Tinggi Menggunakan User Experience Questionnaire,” 2020. [Online]. Available: https://jurnal.pcr.ac.id/index.php/jkt/
[7] I.  Nyoman  Tri  Anindia  Putra,  K.  Sepdyana  Kartini,  P.  Wirayudi  Aditama,  and  S.  Prian  Tahalea,  “Analisis  Sistem Informasi Eksekutif Menggunakan User Experience Questionnaire (UEQ),” International Journal of Natural Science and Engineering , vol. 5, pp. 25–29, 2021, doi: 10.23887/ijnse.v5i.
[8] S. Putro, M. P. Kurniawan, and K. Kunci  -Lapor Bantul, “Penerapan Metode UEQ dan Cooperative Evaluation untuk Mengevaluasi User Experience Lapor Bantul Implementation Methods of UEQ and Cooperative Evaluation to Evaluate User Experience Lapor Bantul,” Citec Journal , vol. 6, no. 1, 2019.
[9] A. Maharani, B. Intan, and A. T. Susilo, “JUSIM (Jurnal Sistem Informasi Musirawas) ANALISIS USER EXPERIENCE PADA WEBSITE SMK NEGERI TUGUMULYO BERBASIS USER EXPERIENCE QUESTIONAIRE (UEQ),” 2021.
[10]  S.  Kasus,  A.  Interaktif,  B.  Purba,  A.  S.  Prihatmanto,  and  E.  Nugroho,  “Evaluasi  User  Experiences  Produk  iDigital Museum dengan Menggunakan UEQ,” 2015.
[11]  A.  Hinderks,  M.  Schrepp,  and  J.  Thomaschewski,  “A  benchmark  for  the  short  version  of  the  user  experience questionnaire,” in WEBIST 2018 - Proceedings of the 14th International Conference on Web Information Systems and Technologies , 2018, pp. 373–377. doi: 10.5220/0007188303730377.
[12]  F.  Halim,  dan  Sophya  Hadini  Marpaung,  P.  Studi  Sistem  Informasi,  and  S.  Mikroskil,  “PENILAIAN  USER EXPERIENCE  FIORI  BUSSIM  MENGGUNAKAN  USER  EXPERIENCE  QUESTIONAIRE  (UEQ)  DAN PENGARUHNYA TERHADAP PEMAHAMAN PEMBELAJARAN MATAKULIAH SERTIFIKASI SAP.”
[13]  N.  Saputra et  al. , “ANALISIS DAN EVALUASI PENGALAMAN PENGGUNA PaTik BALI DENGAN METODE USER EXPERIENCE QUESTIONNAIRE (UEQ),” vol. 8, no. 2, pp. 217–226, 2021, doi: 10.25126/jtiik.202182763.
[14]  N. Luh et al. , “Evaluasi Sistem Informasi Skripsi dan Tugas Akhir STMIK Primakara (PRISKA) Menggunakan Metode User Experience Questionnaire,” Kumpulan Artikel Mahasiswa Pendidikan Teknik Informatika (KARMAPATI) , vol. 10, no. 1, 2021, [Online]. Available: http://www.ueq-online.org/
[15]  “User Experience Questionnaire Handbook”, doi: 10.13140/RG.2.1.2815.0245.
[16]  V. Intanny et al. , “Pengukuran Kebergunaan dan Pengalaman Pengguna Marketplace Jogjaplaza.id dengan Metode UEQ dan USE Questionnaire Measuring Usability and User Experience of The Marketplace of Jogjaplaza.id Using UEQ and USE Questionnaire,” 2018.
[17]  S.  Prasetyaningsih  and  W.  P.  Ramadhani,  “Analisa  User  Experience  pada  TFME  Interactive  Learning  Media Menggunakan User Experience Questionnaire,” Jurnal Integrasi | , vol. 13, no. 2, p. 147, 2021.
[18]  N.  Heriyanti,  M.  R.  Firdaus,  and  Rusmiyati,  “Analisis  Belanja  Online  Melalui  Smartphone  Dengan  Menggunakan Extended Technology Acceptance Model,” J. Wawasan Manaj., vol. 1, no. 3, 2013.
[19]  F. D. A. Susilawati Agnes Dwita, “Dampak Perilaku Konsumen Terhadap Penggunaan Akses Situs On-Line Shop (Studi Ka sus Pada Mahasiswa Di Universitas Pancasakti Tegal),” Capital, vol. 1, pp. 1–14, 1392.
[20]  Tullis,  T.,  &  Albert,  B.  (2010).  Measuring  the  user  experience:  collecting,  analysing,  and  presenting usability matrics.
Measuring the User Experience (Second Edition). Retrieved from http://doi.org/http://dx.doi.org/10.1016/B978-0-12- 415781-1.00007-8
[21]  Tullis,  T.,  &  Albert,  B.  (2010).  Measuring  the  user  experience:  collecting,  analysing,  and  presenting usability matrics. Measuring the User Experience (Second Edition). Retrieved from http://doi.org/http://dx.doi.org/10.1016/B978-0-12- 415781-1.00007-8