## PENGARUH IMPLEMENTASI ISO 9001:2008 TERHADAP KINERJA MELALUI LINGKUNGAN KERJA DAN DISIPLIN KERJA PEGAWAI PADA UPT PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS JEMBER

## Khusnun Nadhifah
Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Jember khusnun.library@gmail.com
Purnamie Titisari Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Jember purnamie.ts@gmail.com
Dewi Prihatini Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Jember dkawima@gmail.com
Abstract:  The  library  of  University  of  Jember  (UNEJ)  has  implemented  ISO 9001:2008 Quality Management System (QMS) since 2008. The implementation of  ISO  9001:2008  QMS  is  by  increasing  the  quality  of  product,  service,  and employee performance. Therefore, this research aims to significantly analyze the direct  influence  of  ISO  9001:2008  on  work  environment,  work  discipline,  and employee  performance,  and  the  indirect  influence  of  ISO  9001:2008 implementation on employee performance through work environment and work discipline. The sample of this explanatory research consists of 50 respondents, i.e., the employees of UNEJ library. Data were analyzed using path analysis run with SPSS 18. Results show that the implementation of ISO 9001:2008 has a positive and significant influence on work environment, employee discipline, and employee  performance;  work  environment  has  a  positive  and  significant influence  on  employee  performance;  and  work  discipline  has  a  positive  and significant influence on employee performance.
Keywords: ISO 9001:2008 Implementation, Work Environment, Work Discipline, Performance.
Abstrak: UPT  Perpustakaan  Universitas  Jember  (UNEJ) telah  menerapkan Sistem Manajemen Mutu (SMM) ISO 9001:2008 sejak tahun 2008. Salah satu upaya  dalam  penerapan  SMM  ISO  9001:2008  tersebut  adalah  dengan meningkatkan  mutu  produk  atau  jasa  maupun  kinerja  pegawainya.  Tujuan penelitian  ini  adalah  untuk  membuktikan secara signifikan  pengaruh  langsung implementasi  ISO  9001:2008  terhadap  lingkungan  kerja,  disiplin  kerja,  dan kinerja, maupun pengaruh tidak langsung implementasi ISO 9001:2008 terhadap kinerja  melalui  lingkungan  kerja  dan  disiplin  kerja.  Penelitian  ini  merupakan explanatory research dengan sampel sebanyak 50 pegawai UPT Perpustakaan UNEJ. Alat analisis yang digunakan adalah analisis jalur ( path analysis ) dengan menggunakan software  SPSS 18 .  Hasil  penelitian  menunjukkan  bahwa implementasi  ISO  9001:2008  berpengaruh  signifikan  dan  positif  terhadap lingkungan  kerja,  disiplin  kerja,  dan  kinerja;  lingkungan  kerja  berpengaruh signifikan dan positif terhadap kinerja; serta disiplin kerja berpengaruh signifikan dan positif terhadap kinerja.
Kata Kunci : Implementasi ISO 9001:2008,  Lingkungan  Kerja, Disiplin  Kerja, dan Kinerja.
Pendahuluan
UPT  Perpustakaan  Universitas  Jember  (UNEJ) merupakan  perpustakaan yang telah menerapkan SMM ISO 9001:2008 sejak 2008. SMM ISO 9001:2008 ini berorientasi kepada kinerja  pegawai  dan  merupakan standar  yang komprehensif bagi  perusahaan  pelayanan  jasa  seperti  Perpustakaan  UNEJ.  Salah  satu  upaya UPT Perpustakaan UNEJ dalam penerapan SMM ISO 9001:2008 yang berisikan persyaratan  standar  yang  digunakan  untuk  mengukur  kemampuan  organisasi dalam  melaksanakan  peraturan  yang  sesuai  adalah  dengan  peningkatan  mutu produk atau jasa maupun kinerja pegawai di UPT Perpustakaan UNEJ. Oleh karena itu perpustakaan berusaha meningkatkan mutu produk/jasa, lingkungan kerja dan disiplin  kerja,  sehingga  dapat  meningkatkan  kinerja  pegawai  pada  UPT Perpustakaan  UNEJ.  Tuntutan  ini  harus  diimbangi  dengan  peningkatkan  kinerja pegawai  dalam  menghadapi  tantangan  yang  kompetitif  dengan  melakukan perbaikan  berkelanjutan  yang  terfokus  pada  kinerja  pegawai.  Perbaikan  yang dilakukan  meliputi  keseluruhan  aktivitas  organisasi  yang  penekanannya  kepada fleksibilitas  dan  kualitas.  Oleh  karena  itu,  kualitas  dan  pengelolaannya  dikaitkan dengan  perbaikan  berkelanjutan  dilakukan  perpustakaan  dalam  mendorong peningkatan kinerja pegawai pada UPT Perpustakaan UNEJ. Pengelolaan usaha yang  terfokus  pada  fleksibilitas  dan  kualitas  dengan  wawasan  global  dapat tercermin  dari  SMM  yang  dijalankan  perpustakaan.  Studi  tentang  SMM  dengan standar  ISO  yang  dikaitkan  dengan  faktor  lingkungan  kerja  dan  displin  kerja  di Indonesia  dewasa  ini  masih  terbatas,  sehingga  menarik  untuk  diketahui  apakah penerapannya  di  perpustakaan  mempunyai  pengaruh signifikan terhadap kinerja pegawai    melalui  penerapan  ISO  9001:2008,  lingkungan  kerja  dan  disiplin  kerja (Kujala  &  Ullrank,  2004:67).  Hal  ini  karena  setiap  organisasi  perusahaan  di Indonesia memiliki lingkungan dan disiplin kerja yang berbeda satu dengan lainnya.
Nitisemito  (2012:146)  menyatakan  bahwa  “Lingkungan  kerja  adalah sesuatu yang ada di sekitar para pekerja dan yang dapat mempengaruhi dirinya dalam  menjalankan  tugas-tugas  yang  dibeba nkan”.  Beberapa  kendala  yang berkaitan dengan SDM pada UPT Perpustakaan UNEJ yakni kurang kondusifnya lingkungan  kerja  seperti  masih  adanya  sikap  individu  pegawai,  kurang  adanya kerjasama  antar  pegawai  dalam  melaksanakan  tugas  kantor,  kurang cekatan/lambat  dalam  memberikan  pelayanan  dan  kurangnya  pelayanan  yang maksimal pada pemustaka sehingga menyebabkan pemustaka  kecewa.
Selain  permasalahan  lingkungan  kerja,  fenomena  yang  lain  yaitu menurunnya disiplin kerja pegawai. Disiplin kerja dapat didefinisikan sebagai sikap menghormati,  menghargai,  patuh  dan  taat  terhadap  peraturan-peraturan  yang berlaku, baik yang tertulis maupun tidak tertulis serta sanggup menjalankanya dan tidak  mengelak  menerima  sanksi-sanksinya  apabila  ia  melanggar  tugas  dan wewenang  yang  diberikan kepadanya  (Sastrohadiwiryo,  2011:291). Penurunan disiplin  kerja  tersebut  dapat  dibuktikan  dengan  masih  adanya  pegawai  yang meninggalkan ruangan saat jam kerja yang telah ditentukan yakni dari pukul 07.30- 21.00  WIB,  masih  adanya  karyawan  yang  menunda  pelaksanaan  tugas  namun disisi lain ada pegawai yang bekerja sampai larut malam. Selain lingkungan kerja dan disiplin kerja, penurunan kinerja pegawai juga terlihat. Kinerja merupakan hasil kerja  seseorang  yang  menggambarkan  kualitas  dan  kuantitas  atas  kerja  yang dilakukan. Fakta ini  berdasarkan  hasil  observasi  yang  dilakukan  di  lingkungan intern  seperti  masih  adanya  pegawai  yang  belum  memiliki    inisiatif    dalam bekerja sehingga masih   perlu   diberitahu   atau   diinstruksikan terlebih dahulu oleh pimpinan.

## Metodologi
Berdasarkan  latar  belakang  masalah  dan  rumusan  masalah  yang  ada, karakteristik  masalah  yang  diteliti  dalam  penelitian  ini  dapat  diklasifikasikan  sebagai Explanatory Research . Explanatory Research , yaitu penelitian untuk menguji hubungan antar variabel yang dihipotesis. Kegiatan penelitian ini dilakukan pada tenaga kependidikan kontrak kerja di Universitas Jember. Guna menganalisis hubungan kausal antar variabel dan  menguji  hipotesis,  maka  alat  analisis  yang  digunakan  adalah  analisis  Jalur  ( path analysis) dengan uji t.
Populasi dalam penelitian ini adalah seluruh pegawai UPT Perpustakaan UNEJ  yang  berjumlah  50  orang  baik  PNS  maupun  non  PNS  dan  termasuk populasi yang relatif kecil serta mudah dijangkau, sehingga metode pengambilan sampel dalam penelitian ini menggunakan metode total sampling atau sensus.
Untuk  memperjelas  pelaksanaan  penelitian,  maka  kerangka  pemikiran dapat digambarkan sebagai berikut:
Gambar 1: Kerangka Konseptual Model Analisis Jalur
Sumber: Data diolah (2016)
Adapun  variabel  dan  indikator  masing-masing  variabel  yang  akan  diukur dalam penelitian ini adalah:
a.  Implementasi ISO 9001:2008 (X)
1.  Tingkat pemahaman SMM ISO 9001: 2008 (X 1.1 )
2.  Tingkat  komitmen  manajemen  perpustakaan  dalam  menerapkan  SMM ISO 9001:2008 (X 1.2 )
3.  Pelaksanaan sosialisasi tentang sasaran mutu (X 1.3 )
4.  Penciptaan lingkungan kerja yang kondusif (X 1.4 )
5.  Proses komunikasi internal (X 1.5 )
6.  Perencanaan realisasi layanan perpustakaan (X 1.6 )
7.  Tindakan perbaikan mutu (X 1.7 )
b.  Lingkungan Kerja (Z 1 )
1.  Koordinasi kerja yang diciptakan pimpinan (Z1.1)
2.  Harmonisasi hubungan antara pimpinan dengan bawahan (Z1.2)
3.  Harmonisasi hubungan antar bawahan (Z1.3)
4.  Kenyamanan fisik dalam kantor untuk bekerja (Z1.4)
5.  Kelengkapan  alat    perkantoran    yang    mendukung  kelancaran  kerja pegawai  (Z 1.5 )
6.  Aspek  kejelasan  dan  keadilan  sistem  peningkatan  karier  bagi  pegawai (Z 1.6 )
c.  Disiplin Kerja (Z 2 )
1.  Frekuensi kehadiran (Z 2.1 )
2.  Ketaatan pada standar kerja (Z 2.2 )
3.  Ketaatan pada peraturan kerja (Z 2.3 )
4.  Etika kerja (Z 2.4 )
d.  Kinerja (Performance) (Y)
1.  Tingkat  pemahaman  kerja  (Y 1.1)
2.  Tingkat   kepemilikan   terhadap   pekerjaan   (Y 1.2 )
3.  Kebanggaan  sebagai  pegawai  (Y 1.3 )
4.  Kemauan untuk bekerja sama (Y 1.4 )
5.  Tingkat kedisiplinan (Y 1.5 )
Pengukuran  variabel  bebas,  variabel  antara  dan  variabel  terikat  dalam kuesioner adalah menggunakan Skala Likert ( Likert Scale ) dengan skala penilaian (skor)  1  sampai  dengan  5.  Uji  validitas  dan  reliabilitas  yang  digunakan  untuk meyakinkan  bahwa  data  dalam  penelitian  ini  adalah  valid  dan  dapat  dipercaya sebagai  alat  ukur.  Dalam  penghitungan  pengolahan  data,  peneliti  menggunakan alat bantu yang berupa program aplikasi komputer yaitu menggunakan alat bantu yang berupa program aplikasi komputer yaitu SPSS versi 18.0 dan analisis Jalur ( path analysis) dengan uji t.

## Hasil dan Pembahasan
Pengaruh Implementasi ISO 9001:2008 Terhadap Lingkungan Kerja Hasil  penelitian  menunjukkan  implementasi  ISO  9001:2008  mempunyai pengaruh yang signifikan terhadap lingkungan kerja di UPT Perpustakaan UNEJ, sehingga  hipotesis  yang  menyatakan  bahwa  implementasi  ISO  9001:2008 berpengaruh  terhadap  lingkungan  kerja  di  UPT  Perpustakaan  UNEJ  terbukti kebenarannya atau H1 diterima. Hasil ini didukung oleh persepsi responden yang setuju    tentang  variabel  implementasi  ISO  9001:2008  berpengaruh  terhadap lingkungan  kerja  di  UPT  Perpustakaan  UNEJ.  Hal  ini  berarti  implementasi  ISO 9001:2008  dengan  7  indikator  telah  terealisasi  dengan  baik  ke  seluruh  pegawai UPT  Perpustakaan  UNEJ  sehingga  dapat  meningkatkan  kinerjanya.  Terbukti bahwa  fenomena  yang  selama  ini  terlihat  pada  pegawai  UPT  Perpustakaan Universitas Jember sesuai dengan hasil penelitian.
Pengaruh Implementasi ISO 9001:2008 Terhadap Disiplin Kerja
Hasil  penelitian  menunjukkan  implementasi  ISO  9001:2008  mempunyai pengaruh  yang  signifikan  terhadap  disiplin  kerja  di  UPT  Perpustakaan  UNEJ,
sehingga  hipotesis  yang  menyatakan  bahwa  implementasi  ISO  9001:2008 berpengaruh  terhadap  disiplin  kerja  di  UPT  Perpustakaan  UNEJ  terbukti kebenarannya atau H2 diterima. Hasil ini didukung oleh persepsi responden yang setuju  tentang variabel implementasi ISO 9001:2008 berpengaruh terhadap disiplin kerja pegawai UPT Perpustakaan UNEJ. Terbukti bahwa fenomena yang selama ini  terlihat  pada  pegawai  UPT  Perpustakaan  Universitas  Jember  sesuai  dengan hasil penelitian.
Pengaruh Implementasi ISO 9001:2008 Terhadap Kinerja Pegawai
Hasil  penelitian  menunjukkan  implementasi  ISO  9001:2008  mempunyai pengaruh  yang  signifikan  terhadap  kinerja  pegawai  UPT  Perpustakaan  UNEJ, sehingga  hipotesis  yang  menyatakan  bahwa  implementasi  ISO  9001:2008 berpengaruh  terhadap  kinerja  pegawai  UPT  Perpustakaan  UNEJ  terbukti kebenarannya atau H3 diterima. Hasil ini didukung oleh persepsi responden yang sangat  setuju  tentang  variabel  implementasi  ISO  9001:2008  terhadap  kinerja pegawai  UPT  Perpustakaan  UNEJ.  Terbukti  bahwa  fenomena  yang  selama  ini terlihat pada pegawai UPT Perpustakaan Universitas Jember sesuai dengan hasil penelitian.  Hal  tersebut  dapat  dibuktikan  dengan  hasil  jawaban  tertinggi  sesuai penilaian dari responden yang menyatakan sangat setuju sebanyak 19 responden (38%) yaitu pada indikator kebanggan sebagai pegawai pada UPT Perpustakaan UNEJ  artinya,  menjadi  seorang  pegawai  di  perpustakaan  secara  otomatis  telah memiliki  andil  dalam  proses  berkembangnya  pengetahuan  dan  mensukseskan pendidikan tinggi di Indonesia dengan cara memberikan kontribusi pedagogik (ilmu atau  seni  dalam  menjadi  seorang  guru),  menjadi partner kerja  dosen  sehingga menciptakan passion dalam  bekerja  sehingga  kinerjanya  menjadi  lebih  cepat meningkat.
Pengaruh Lingkungan Kerja Terhadap Kinerja
Hasil penelitian menunjukkan lingkungan kerja mempunyai pengaruh yang signifikan terhadap kinerja di  UPT Perpustakaan UNEJ, sehingga  hipotesis  yang menyatakan  bahwa  lingkungan  kerja  berpengaruh  terhadap  kinerja  di  UPT Perpustakaan  UNEJ  terbukti  kebenarannya  atau  H4  diterima.  Hasil  ini  didukung oleh  persepsi  responden  yang  setuju  tentang  variabel  lingkungan  kerja berpengaruh  terhadap  kinerja  pegawai  UPT  Perpustakaan  UNEJ.  Hal  itu menunjukkan  bahwa  adanya  perubahan  dan  kondisi  lingkungan  suatu  institusi
dapat  mempengaruhi  kinerja  pegawai.  Artinya,  dengan  lingkungan  kerja  baik dan  menyenangkan  serta  mendukung  aktivitas  kerja  pegawai  maka pegawai dalam  melaksanakan  tugas  dan  pekerjaannya  akan  pegawai  akan  merasa nyaman dan  menimbulkan  kesan  positif  terhadap  lingkungan kerja  sekitarnya. Demikian  juga  sebaliknya,  jika  lingkungan  kerja  tidak  nyaman  dan  tidak mendukung aktivitas kerja maka pegawai juga tidak akan merasa tenang dalam melakukan pekerjaannya. Terbukti bahwa fenomena yang selama ini terlihat pada pegawai UPT Perpustakaan Universitas Jember sesuai dengan hasil penelitian.
Pengaruh Disiplin Kerja Terhadap Kinerja
Hasil  penelitian  menunjukkan  disiplin  kerja  mempunyai  pengaruh  yang signifikan terhadap kinerja di  UPT Perpustakaan UNEJ, sehingga  hipotesis  yang menyatakan  bahwa  disiplin  kerja  berpengaruh  terhadap  kinerja  di  UPT Perpustakaan  UNEJ  terbukti  kebenarannya  atau  H5  diterima.  Hasil  ini  didukung oleh  persepsi  responden  yang  setuju  tentang  variabel  disiplin  kerja  berpengaruh terhadap kinerja pegawai UPT Perpustakaan UNEJ.  Dikatakan demikian, karena tidak  mungkin  kinerja  pegawai  UPT  Perpustakaan  UNEJ  dapat  terwujud  tanpa adanya ketaatan tehadap berbagai aturan organisasi yang telah ditetapkan. Artinya, pendisiplinan  pegawai  merupakan  suatu  bentuk  usaha untuk  memperbaiki  dan membentuk    pengetahuan,    sikap    dan    perilaku    karyawan  sehingga  para pegawai  tersebut  secara  sukarela  berusaha  bekerja  secara  kooperatif  dengan para pegawai yang lain serta meningkatkan kinerjanya. Kedisiplinan kerja  yang tinggi  dapat  berpengaruh  terhadap  peningkatan  kinerja  pegawai,  sehingga dengan  adanya  disiplin  kerja  yang  baik  diharapkan  pegawai  dapat  mampu meningkatkan  hasil  kerjanya  sehingga  tujuan  instansi  dapat  tercapai.  Terbukti bahwa  fenomena  yang  selama  ini  terlihat  pada  pegawai  UPT  Perpustakaan Universitas Jember sesuai dengan hasil penelitian.

## Kesimpulan
Berdasarkan  hasil  dan  pembahasan  di  atas  dapat  disimpulkan,  bahwa Implementasi  ISO  9001:2008  berpengaruh  signifikan  dan  positif  terhadap lingkungan  kerja  pegawai  di  UPT  Perpustakaan  Universitas  Jember.  Hal  ini menunjukkan bahwa dengan adanya implementasi ISO 9001:2008 yang semakin baik  maka  akan  berpengaruh  terhadap  lingkungan  kerja  yang  nyaman  dan kondusif.  Selanjutnya  Implementasi  ISO  9001:2008  berpengaruh  signifikan  dan
positif terhadap disiplin kerja pegawai di UPT Perpustakaan Universitas Jember. Hal ini  menunjukkan  bahwa  dengan  adanya  implementasi  ISO  9001:2008  yang semakin  baik  maka  akan  berpengaruh  terhadap  meningkatnya  disiplin  kerja pegawai di UPT Perpustakaan Universitas Jember.
Implementasi  ISO  9001:2008  berpengaruh  signifikan  dan  positif  terhadap kinerja  pegawai  di  UPT  Perpustakaan  Universitas  Jember.  Hal  ini  menunjukkan bahwa dengan adanya implementasi ISO 9001:2008 yang semakin baik maka akan berpengaruh  terhadap  meningkatnya  kinerja  pegawai  di  UPT  Perpustakaan Universitas  Jember.  Selain  itu  juga  lingkungan  kerja  berpengaruh  signifikan  dan positif terhadap kinerja pegawai di UPT Perpustakaan Universitas Jember. Hal ini menunjukkan bahwa dengan adanya lingkungan kerja yang semakin nyaman dan kondusif maka akan berpengaruh terhadap meningkatnya kinerja pegawai di UPT Perpustakaan  Universitas  Jember.  Terakhir,  disiplin  kerja  berpengaruh  signifikan dan positif terhadap kinerja pegawai di UPT Perpustakaan Universitas Jember. Hal ini  menunjukkan  bahwa  dengan  adanya  disiplin  kerja  yang  semakin  tinggi  maka akan berpengaruh terhadap meningkatnya kinerja pegawai di UPT Perpustakaan Universitas Jember.

## Saran
Berdasarkan dari hasil  penelitian  yang  dilakukan  terhadap pegawai UPT Perpustakaan  Universitas  Jember,  maka  peneliti  mencoba  untuk  memberikan saran  terkait  dengan    hasil  penelitian  ini  yaitu  guna  menciptakan  keberhasilan implementasi ISO 9001:2008 pada UPT Perpustakaan UNEJ sebaiknya pimpinan lebih memperhatikan lagi perbaikan mutu pelayanan pada pemustaka dengan cara mengadakan  pelatihan  tentang  pelayanan  petugas  perpustakaan,  melakukan komunikasi  yang  baik  pada  pemustaka,  memberikan  kemudahan  dalam pengurusan administrasi pemustaka, menciptakan perlakuan jujur dan terus terang (transparan), menciptakan pelayanan yang sama tanpa pilih kasih pada pemustaka, sehingga  kualitas  pelayanan  yang  merupakan  salah  satu  kunci  keberhasilan implementasi ISO 9001:2008 dapat tercapai dengan lebih baik
Peningkatan  lingkungan  kerja  pada  pegawai  UPT  Perpustakaan  UNEJ setelah terealisasinya implementasi ISO 9001:2008 khususnya adanya kejelasan dan keadilan sistem peningkatan karier bagi pegawai sebaiknya lebih diperhatikan oleh  pimpinan.  Selanjutnya  dengan  adanya  ISO  9001:2008,  pihak  manajerial
terutama pimpinan organisasi sebaiknya dapat mengantisipasi dan berupaya lebih meningkatkan kinerja manajemen sumber daya manusia pada UPT Perpustakaan UNEJ  agar kinerjanya semakin  bagus  melalui  peningkatan kualifikasi  pendidikan pegawainya  yang  masih  berkualifikasi  setara  SD,  SMP  maupun  SLTA  sederajat dengan memberikan bantuan finansial pada pegawai tersebut.
Pimpinan  sebaiknya  tetap  mempertahankan  tingkat  kedisiplinan  pegawai pada UPT Perpustakaan UNEJ yang sudah baik sehingga tujuan lembaga selalu tercapai, namun harus tetap diperhatikan bagi pegawai yang masih kurang mentaati peraturan  kerja  dalam  institusi  dengan  cara  melakukan  pendekatan  secara kekeluargaan,  melakukan  komunikasi  secara  intens.  Selain  itu  berdasarkan pembahasan  dapat  dilihat  bahwa  institusi  hendaknya  lebih memperhatikan variabel disiplin kerja dan lingkungan kerja untuk peningkatan  kinerja    pegawai dalam   rangka   meningkatkan pelaksanaan  manajemen  sumber  daya  manusia dengan  memberi  motivasi yang tinggi seperti adanya penghargaan  hasil kerja atau kinerja pegawai melalui penilaian Sasaran Kerja Pegawai.

## Daftar Referensi
Kujala, J. & Ullrank, P. 2004. Total Quality Mana-gement as a Cultural Phenomenon . (hhtp:// www.asq.org, diakses 10 Mei 2016
Nitisemito, Alex S. 2012. Manajemen Personalia. Jakarta: Ghalia Indonesia.
Sastrohadiwiryo, B. Siswanto. 2011. Manajemen Tenaga Kerja Indonesia Pendekatan Administratif dan Operasional. Cetakan Ketiga. Jakarta: PT. Bumi Aksara.