## ANALISIS PENGARUH MINAT BERBELANJA PADA E-MARKETPLACE MENGGUNAKAN SUCCESS MODEL SYSTEM BERDASARKAN PERSPEKTIF PENGGUNA
Merryana Lestari 1 , Eko Sediyono 2 , Irwan Sembiring 3
1,2,3 Program Studi Magister Sistem Informasi, Universitas Kristen Satya Wacana, Salatiga Jalan Dr. O. Notohamidjojo No. 1-10, Blotongan, Sidorejo, Salatiga, 50715, Jawa Tengah, Indonesia 972020011@student.uksw.edu

## ABSTRAK
Pemakaian internet yang berkembang pesat membuat sebuah peluang bisnis bagi perusahaan, yaitu dengan munculnya e-Commerce . E-Commerce dikembangkan  lagi  menjadi  jenis platform bisnis  yang  baru,  yang dikenal  sebagai e-Marketplace . E-Marketplace memungkinkan  pengusaha  kecil  dan  menengah  serta  individu sebagai  konsumen  akhir  dapat  memasarkan  produk  mereka  secara  internasional  hanya  dengan  menciptakan sebuah toko online melalui website ataupun aplikasi mobile platform e-Marketplace tersebut. Perkembangan e- Marketplace di  Indonesia  masih  mempunyai  kelemahan  utama,  yaitu  rendahnya  kepercayaan.  Hal  ini dikarenakan  masyarakat  Indonesia,  masih  lebih  percaya  terhadap  penjualan  secara  langsung.  Selain  masalah kepercayaan, e-Marketplace di  Indonesia  memiliki  masalah  di  bidang  keamanan  karena  belum  ada  payung hukum  yang  jelas  menyangkut  keamanan e-Marketplace .  Penelitian  ini  menggunakan  kuisioner  dengan  30 pertanyaan  yang  dibagi  menjadi  5  bagian  berdasarkan Success  Model  System yang  dikemukakan  oleh DeLone dan McLean ,  yaitu  data  responden,  pertanyaan  dasar  mengenai e-Marketplace ,  penilaian  responden  terhadap kualitas  sistem e-Marketplace ,  penilaian  responden  terhadap  kualitas  informasi e-Marketplace ,  penilaian responden terhadap kualitas layanan pada e-Marketplace , penilaian responden mengenai tingkat penggunaan e- Marketplace , dan penilaian responden mengenai tingkat kepuasan pengguna. Berdasarkan penelitian yang telah dilakukan,  maka  pengaruh  minat  berbelanja  terhadap  e-Marketplace  adalah  tingkat  kepercayaan  yang  rendah untuk melakukan transaksi jual beli.
Keyword : E-Commerce , E-Marketplace , Kepercayaan, Success Model System , Model DeLone dan McLean .

## 1. PENDAHULUAN
Kemajuan  teknologi  informasi  saat  ini mempunyai  pengaruh  yang  tinggi  pada  bisnis  dan perekonomian.  Kemajuan  teknologi  informasi tersebut menghasilkan nilai yang cukup besar untuk dunia  bisnis  yakni  kecepatan  pada  arus  informasi serta  menambah  efisiensi  dan  efektifitas  dalam dunia  bisnis.  Teknologi  informasi  memberikan solusi  terhadap  hambatan  yang  disebabkan  oleh masalah  geografi  dan  waktu  dengan  solusi penggunaan internet . Pemakaian internet yang  pesat  menghasilkan suatu  potensi  bisnis  untuk  perusahaan,  yakni dengan  munculnya e-Commerce . E-Commerce yaitu  sebuah  teknologi  yang  begitu  dinamis  yang sangat  membantu  pada  transaksi  jual  beli menggunakan  media  elektronik,  artinya  penjual maupun  pembeli  tidak  perlu  saling  bertemu  untuk mencapai  kesepakatan  dalam  bertransaksi  karena semuanya  dapat  dijalankan  secara online memakai media internet . E-Commerce memungkinkan seseorang  bisa  menjalankan  transaksi  jual  beli secara online .  Konsep  model  bisnis e-Commerce sangat beragam diantaranya adalah  model business to  business (B2B)  yaitu  transaksi  jual  beli  antar perusahaan, business  to  consumers (B2C)  yaitu transaksi  jual  beli  oleh  perusahaan  dengan konsumen  akhir,  maupun consumer to  consumer (C2C)  yaitu  transaksi  jual  beli  antar  konsumen akhir  dimana  artinya  setiap  konsumen  tersebut
dapat  bertindak  sebagai  penjual  maupun  pembeli. Berdasarkan  konsep  model  bisnis  B2C  dan  C2C itulah,  e-Commerce  dikembangkan  lagi  menjadi jenis  platform  bisnis  yang  baru,  yang  dikenal sebagai e-Marketplace . E-Commerce adalah  sebuah  sarana  antara penjual  dan  pembeli  atau  produsen  dan  pelanggan dalam  menjalankan  transaksi  secara online . E- Commerce memungkinkan  transaksi  jual  beli  dan menjalankan  pembayaran  secara online melalui mobile  banking .  Sekarang,  e-Commerce  berperan penting  bagi  perusahaan  dalam  berkompetisi  di pasar global. Perusahaan secara progresif mengadopsi  sistem e-Commerce untuk  semakin meningkatkan citra perusahaan dari segi pendapatan  dan  keuntungan, e-Commerce juga memainkan peran besar dalam melakukan branding perusahaan.  Beberapa  kelebihan e-Commerce dibandingkan dengan sistem perdagangan tradisional salah satunya adalah e-Commerce dapat melakukan  disintermediasi  rantai  pasokan,  artinya perusahaan  dapat  mengeliminasi  perantara  dari rantai  pasokan  atau  supply  untuk  menekan  biaya. Selain itu, e-Commerce memberikan akses ke pasar global  yang  lebih  luas  sebab e-Commerce dapat menghilangkan batas internasional.
E-Marketplace memungkinkan  perusahaan kecil  dan  menengah  serta  individu  sebagai konsumen  akhir  mampu  menjual  barang  mereka secara global hanya dengan menciptakan suatu toko
online melalui website ataupun  aplikasi mobile platform e-Marketplace tersebut.  Melalui e- Marketplace semua  transaksi  jual  beli  menjadi lebih  mudah  dan  lebih  luas,  meskipun  memiliki peluang, perkembangan e-Marketplace di Indonesia  masih  mempunyai  kelemahan  utama, yaitu  rendahnya  kepercayaan.  Hal  ini  dikarenakan masyarakat Indonesia, masih lebih percaya penjualan secara langsung. Selain masalah kepercayaan, e-Marketplace di Indonesia mempunyai kendala di bidang keamanan dikarenakan  belum  terdapat  payung  hukum  yang jelas terkait dengan keamanan e-Marketplace . E-Marketplace adalah sebuah platform online yang  memfasilitasi  proses  transaksi  jual  beli  dari berbagai  toko. Platform e-Marketplace memiliki konsep yang sama dengan pasar tradisional. Sesuai dengan  konsepnya,  perusahaan  pengelola e- Marketplace tidak  bertanggungjawab  atas  produk yang  dijual  dalam  toko online pada e-Marketplace karena  tugas  mereka  hanya  menyediakan  fasilitas bagi para penjual untuk bertransaksi dan membantu mereka  untuk  bertemu  dengan  konsumen  dalam menjalankan transaksi  secara online . Semua proses transaksi  dari  jual  beli,  pembayaran,  pengiriman diatur  oleh e-Marketplace untuk  memudahkan  dan memberi  kenyamanan  bagi  penggunanya.  Banyak orang  mengilustrasikan online  marketplace seperti department  store .  Dalam  perkembangannya, e- Marketplace dimulai  sejak  berdirinya  Amazon dan e-Bay  di  Amerika  Serikat  tahun  1995,  menyusul Paypal  tahun  1998  dan  Alibaba  di  China  tahun 1999.  Indonesia  memiliki  beberapa e-Marketplace yang  sudah  dikenal  dalam  pasar  global  seperti Tokopedia  dan  Bukalapak. E-Marketplace sangat menolong  pengusaha  untuk  menjual  produknya secara  global,  dimana  akan  dapat  menambah penghasilan dan manfaat dari para pelaku usaha itu sendiri [1].
E-Marketplace di  Indonesia  masih  dihantui dengan  isu  –  isu  ancaman  utama  seperti  belanja online memiliki  kredibilitas  yang  kurang  baik, tidak  dapat  menguji  produk  apakah  sesuai  dengan yang  dideskripsikan,  proses  pembayaran  tidak aman  atau  tidak  nyaman,  kompetisi  harga  yang sangat berbeda  jauh  yang ditawarkan antar penjual sangat  membingungkan,  kualitas  produk  tidak dapat  diandalkan,  dan  belum  ada  jaminan pengiriman  barang  sampai  sesuai  dengan  yang dijadwalkan.  Privasi  dan  keamanan  di  dalam e- Marketplace adalah  salah  satu  fitur  utama  yang tidak  hanya  meningkatkan  keunggulan  kompetitif, tetapi  juga  meningkatkan  tingkat  kepercayaan  [2]. Oleh karena itu, kepercayaan merupakan salah satu faktor penentu apakah suatu sistem dapat dianggap sukses  atau  tidak,  terutama  apabila  sistem  itu berkaitan  dengan  pengguna  yang  luas  dengan kriteria yang bervariasi secara langsung [3].
Success  model  system (model  kesuksesan sistem),  yang  kemudian  disempurnakan  menjadi
DeLone and McLean Model yang mengilustrasikan bahwa  kualitas  informasi  ( information  quality ), kualitas  sistem  ( system  quality )  dan  kualitas layanan  ( service  quality )  akan  memiliki  dampak positif pada tingkat penggunaan ( use ) dan kepuasan pengguna (user  satisfaction) dan  selanjutnya  akan memberikan  dampak  positif  pada net  benefit atau hasil akhir, hal tersebut dapat  membuktikan bahwa keberhasilan  suatu  sistem  informasi  disebabkan oleh  mutu  sistem  informasi  dan  mutu  informasi dari sistem tersebut. Model kesukesan ini dilandasi pada  proses  dan  hubungan  sebab  akibat  dari dimensi-dimensi  di  model.  Model  ini  tidak mengukur  ke-enam  dimensi  pengukur  kesuksesan sistem informasi secara independen tetapi mengukurnya secara menyeluruh [4].
Metode DeLone and McLean Model , menggunakan enam variable diantaranya Information  Quality,  Service  Quality,  System Quality,  Actual  Use,  Use  Safisfaction,  Net  Benefit (Individual  Impact) ,  dimana  dari  variabel-variabel tersebut  terdapat  indikator  yang  digunakan  dalam pertanyaan  [5].  Jadi,  apabila  suatu  sistem  ingin dikatakan  sukses,  maka  sistem  tersebut  harus mempertimbangkan faktor-faktor diantaranya adalah mutu informasi, sistem dan layanan, tingkat pemakaian  serta  kepuasan  pengguna  seperti  yang digambarkan  pada  Model DeLone  and McLean ini yang digambarkan pada Gambar 1.
Gambar 1. Model DeLone and McLean [6]
Model DeLone  and  McLean merefleksi ketergantungan  dari  enam  pengukuran  kesuksesan sistem  informasi. Keenam dimensi  atau faktor atau item atau pengukuran dari model ini adalah:
1. Mutu Sistem ( system quality );
2. Mutu Informasi ( information quality );
3. Penggunaan ( use );
4. Kepuasan Pengguna ( user satisfaction );
5. Pengaruh Individual ( individual impact );
6. Pengaruh Organisasi ( organization impact );
Model  kesuksesan  ini  dilandasi  pada  proses dan hubungan sebab akibat dari fakor-faktor model. Model  ini  tidak  mengukur  ke  enam  faktor pengukuran  kesuksesan  sistem  informasi  secara independen tetapi mengukurnya secara menyeluruh.  Berdasarkan  model  proses  dan  kausal ini,  maka  dapat  dijelaskan  bahwa  mutu  sistem ( system  quality )  dan  mutu  informasi  ( information quality ) secara mandiri dan bersama-sama
Kualitas Informasi
Kualitas Sistem Kualitas Layanan Tingkat Penggunaa n Kepuasan Pengguna Keuntunga n Sistem
mempengaruhi baik penggunaan ( use ) dan kepuasan  pengguna  ( user  satisfaction ).  Besarnya penggunaan dapat mempengaruhi kepuasan pengguna  secara  positif  atau  negatif.  Penggunaan dan  kepuasan  pengguna  mempengaruhi  individual ( individual impact ) dan selanjutnya  mempengaruhi organisasional ( organizational impact ) [7].

## 2. TINJAUAN PUSTAKA
Penelitian  sebelumnya  pernah  dilakukan  oleh Mambu,  dkk.  pada  tahun  2021  dengan  judul: “ Kepercayaan Konsumen, Kualitas Layanan Terhadap  Keputusan  Pembeli  pada  Aplikasi  E- Commerce  Shopee  di  Kota  Tondano ”  ingin mengetahui  pengaruh  kepercayaan  konsumen  dan kualitas  layanan  kepada  keputusan  pembelian  dari pelanggan  yang  memakai  aplikasi e-Commerce Shopee  di  Kota  Tondano.  Pendekatan  kuantitatif dipakai  dalam  penelitian  ini  dengan  jumlah responden 87 yang berusia 20 tahun sampai dengan usia  35  tahun,  berjenis  kelamin  perempuan  yang sudah mempuyai pendapatan sendiri. Data dianalisis  dengan  memakai  statistik  inferensial yaitu regresi berganda. Hasil penelitian menggambarkan secara parsial kepercayaan konsumen berpengaruh kepada keputusan pembelian,  demikian  juga  kualitas  layanan  secara parsial  berdampak  kepada  keputusan  pembelian. Secara  simultan  kepercayaan  konsumen  dan kualitas  layanan  dipercaya  berdampak  kepada keputusan pembelian. Usaha menambah kepercayaan  konsumen  dan  kualitas  layanan  perlu terus  dijalankan  oleh  manajemen  agar  supaya konsumen  mengambil  keputusan  untuk  melakukan pembelian  produk-produk  yang  ditawarkan  oleh Shopee.  Kepercayaan  konsumen  diartikan  sebagai emosi,  pemikiran,  perasaan,  atau  perilaku  yang disimpan ketika konsumen merasa bahwa penyedia layanan  mampu  dipercaya  untuk  berlaku  demi kepentingan terbaik mereka saat mereka memberikan pengendalian langsung [8].
Penelitian  lainnya  yang  dilakukan  oleh Saputra  pada  tahun  2016  dengan  judul:  “ Auditing Process  on  Electronic  Commerce  Systems ”  yang membahas  berbagai  isu  yang  berkenaan  dengan perdagangan elektronik yang timbul seiring dengan semakin  banyaknya  perusahaan  yang  menjalankan aktivitas  bisnisnya  dengan  berbasis internet dan untuk  memaparkan  tentang  proses  audit  pada sistem  perdagangan  elektronik  dan  kolaborasinya dengan audit pada umumnya [9].
Penelitian sebelumnya lainnya yang dilakukan oleh  Rabiah  pada  tahun  2020  dengan  judul: “ Haruskah  E-Payment  Trust  Diterapkan  E- Commerce Sebagai  Faktor Kepuasan Konsumen? ” menjelaskan tentang kepercayaan konsumen terkait dengan pembayaran dalam transaksi jual beli secara online .  Riset  ini  memakai  uji  non  –  parametrik memakai  SmartPLS  dengan  243  responden  yang digunakan sebagai sampel. Hasil riset
menyimpulkan  bahwa e-payment  trust menjadi salah  satu  faktor  penting  dalam  kepuasan pelanggan pada e-Commerce di Indonesia. Kepercayaan dalam transaksi pembayaran berkaitan  dengan  keamanan  informasi  dan  rahasia pelanggan  dalam  bertransaksi  pada  sistem e- Commerce [10].
Berdasarkan  ketiga  penelitian  sebelumnya, maka  pada  penelitian  ini  akan  melihat  bagaimana pengaruh  tingkat  kepercayaan  pengguna  terhadap transaksi  jual  beli  pada  e-Marketplace  dan bagaimana  dampak  yang  ditimbulkan  dengan adanya  penggunaan e-Marketplace baik  menurut penjual maupun menurut pembeli.

## 3. METODE PENELITIAN
Penelitian  ini  memakai  pendekatan  deskriptif kualitatif  dan  deskriptif  kuantitatif  ( mix  method ) yang  bertujuan  untuk  memperoleh  data  secara langsung  dari  para  pengguna e-Marketplace mengenai  pengalaman  pengguna  dan  melalui wawancara dengan para stakeholder e-Marketplace mengenai strategi  yang dibangun pada perusahaan. Alat  analisis  yang  digunakan  berupa  kuisioner mengenai  topik  utama  [11]  yaitu  “Pengaruh e- Marketplace  trust atau  kepercayaan  berbelanja secara online pada  masyarakat  di  Indonesia”  yang disebarkan kepada 387 responden dan menggunakan  studi  literature  artikel-artikel  jurnal untuk  meninjau  dan  menemukan  data  yang  sesuai dengan  topik  yang  dibahas.  Penelitian  ini, dilakukan dengan  melewati beberapa tahapan  yang bisa dilihat pada Gambar 2.
Menyebarkan Kuesioner kepada target penelitian Pengumpulan hasil Kuesioner Literatur Review topik e- Marketplace, Pengukuran kesuksesan sistem dan Analisis pengguna Analisis hasil penelitian berdasarkan Success Model System Membuat pertanyaan Kuesioner sesuai topik e- Marketplace dan Success Model System Menganalisis hasil Kuesioner Memetakan hasil penelitian kedalam Success Model System

## Kesimpulan analisis hasil penelitian
Gambar 2. Tahapan Penelitian
Penelitian  ini  memakai  kuisioner  dengan  30 pertanyaan  yang  dibagi  menjadi  5  bagian,  yaitu data  responden,  pertanyaan  dasar  mengenai e-
Marketplace ,  penilaian  responden  terhadap  mutu sistem e-Marketplace , penilaian responden terhadap  mutu  informasi e-Marketplace ,  penilaian responden  terhadap  mutu  layanan  pada e- Marketplace , penilaian responden mengenai tingkat pemakaian e-Marketplace , dan penilaian responden mengenai level kepuasan pengguna.
Berdasarkan 30 pertanyaan tersebut, kemudian  dirancang  9  pertanyaan  utama  dengan pilihan  jawaban  menurut  perspektif  pengguna dengan  menggunakan  penilaian  skala  Likert. Beberapa  pertanyaan  tersebut  diantaranya  adalah mengenai  respon  terhadap  pengalaman  pengguna yaitu  bagaimana  tingkat  kecepatan  akses  dan respon  sistem e-Marketplace ,  bagaimana  tata  letak atau layout maupun  kemudahan  dalam  navigasi yang ada pada e-Marketplace , bagaimana keyakinan pengguna mengenai sistem e- Marketplace dapat  melakukan  proses  transaksi dengan  aman,  stabil  dan  tanpa  kesalahan, bagaimana  informasi  –  informasi  dan  penjelasan yang  diberikan  oleh  sistem e-Marketplace dalam membantu  pengguna  bertransaksi,  bagaimana layanan service atau feedback yang  diberikan  oleh e-Marketplace , seberapa sering pengguna menggunakan e-Marketplace ,  seberapa  seringkah pengguna  mengunjungi e-Marketplace dalam seminggu,  bagaimana  level  pengalaman  berbelanja dan bertransaksi pengguna memakai e- Marketplace ,  dan  bagaimana  level  kepuasan pengguna terhadap keseluruhan fitur dan fungsional pada sistem e-Marketplace .
Berdasarkan  hasil  kuisioner  ke-9  pertanyaan mendasar  mengenai success  model  system pada e- Marketplace di  atas.  Kemudian  dilakukan  uji validitas  dan  reliabilitas  dengan  memakai  20 sampel  data  responden  melalui  rumus  Alpha Cronbach’s  dengan  hasil  perhitungan  seperti  pada Gambar 3, 4 dan 5.
Gambar 3. Tingkat Validitas Kuisioner
Gambar  3  menjelaskan  bahwa  didapatkan tingkat  nilai  valid  sebesar  100%  karena  semua sampel  data  kuisioner  wajib  diisi,  begitu  pula dengan kuisioner  yang akan disebarkan, dari ke 30 pertanyaan  tersebut,  untuk  setiap  pertanyaan  – pertanyaan  tersebut  akan  diberikan  pengaturan bahwa pertanyaan tersebut wajib diisi atau dijawab.
Gambar 4. Nilai Alpha Cronbach’s untuk Pertanyaan Kuisioner
Gambar  4  menjelaskan  bahwa  didapatkan nilai  statistik  reliabilitas  sebesar  0,826  untuk sembilan  pertanyaan  pada  kuisioner  tersebut. Karena nilai Alpha Cronbach’s 0,826 > 0,60 maka bisa  ditarik  kesimpulan  bahwa  ke-9  pertanyaan yang  diajukan  dalam  kuisioner  “Pengaruh e- Marketplace  Trust atau  Kepercayaan  Berbelanja Secara Online pada  Masyarakat  di  Indonesia” konsisten atau reliabel.

## Gambar 5. Tingkat Reliabilitas Pertanyaan
Kuisioner
Gambar 5  memaparkan  lebih detail  mengenai nilai  statistik  reliabilitas  dari  masing-masing pertanyaan pada kuisioner. Supaya lebih memastikan output statistik  reliabilitas  dari  ke  9 pertanyaan  kuisioner  tersebut,  maka  nilai  Alpha Cronbach’s sebesar 0,826 tersebut akan dibandingkan dengan nilai pada tabel r signifikansi nilai  5%  untuk  nilai  n  =  20  yaitu  0,444.  Oleh karena nilai uji reliabilitas Alpha Cronbach’s 0,826 >  dari  0,444  maka,  dapat  disimpulkan  bahwa pertanyaan  – pertanyaan pada kuisioner  “Pengaruh e-Marketplace  Trust atau  Kepercayaan  Berbelanja Secara Online pada  Masyarakat  di  Indonesia” dinyatakan  valid  dan  reliabel  atau  terpercaya sebagai alat pengumpul data pada penelitian ini.

## 4. HASIL DAN PEMBAHASAN
Profil  responden  dalam  penelitian  ini  adalah 52,2%  berjenis  kelamin  perempuan  dan  48,8% berjenis kelamin laki – laki, dengan kriteria rentang usia  21-30  tahun  sebesar  50%,  usia  11-20  tahun sejumlah  24,3%,  usia  31-40  tahun  sebesar  14,7%, usia 41-50 tahun sebesar 8,8% dan sisanya usia 50 tahun  ke  atas.  Mengacu  pada  kriteria  penghasilan bulanan responden diperoleh data 47,8% penghasilan  di  bawah  1  juta,  22,1%  penghasilan  1 sampai  3  juta,  14%  penghasilan  3  sampai  5  juta, 11%  penghasilan  5  sampai  10  juta,  dan  sisanya 5,1%  dengan  penghasilan  di  atas  10  juta  perbulan. Sejumlah  76,5%  responden  masih  berstatus  lajang dan  sisanya  telah  berkeluarga.  Sejumlah  136 responden  semuanya  sudah  mengetahui  apa  itu e- Marketplace tetapi  hanya  96,3%  responden  yang pernah  memakai e-Marketplace .  Berdasarkan  data yang  diperoleh  dengan  melibatkan  387  responden se-Indonesia,  maka  Top  5 platform e-Marketplace yang sering dipakai oleh responden adalah Shopee,
Tokopedia,  Lazada,  Amazon,  dan  Bukalapak. Kategori e-Marketplace yang digunakan yaitu B2C ( Business  to  Consumer )  dan  C2C  ( Consumer  to Consumer )  berdasarkan  jenis  transaksi  jual  beli yang  dilakukan.  Berdasarkan  data  didapatkan bahwa  54,4%  responden  telah  mempunyai  tingkat kepercayaan yang baik terhadap e-Marketplace dan 45,6% responden masih ragu-ragu dan kuatir dalam memakai e-Marketplace .
Hasil penelitian menunjukkan bahwa setiap e- Marketplace memiliki  kelebihan  dan  kekurangan masing-masing,  sehingga  tidak  ada e-Marketplace yang dapat dikatakan sebagai  yang terbaik. Hal  itu dikarenakan e-Marketplace memiliki  berbagai indikator  yang  dapat  menentukan  kelebihan  dan kekurangannya seperti antara lain: jumlah pengguna  dan  frekuensi  penggunaan  sebesar  58% responden  menyatakan  bahwa  sering  mengunjungi
situs e-Marketplace yang  dapat  menunjukkan bahwa e-Marketplace tersebut menjadi favorit bagi penggunanya. Selain itu juga diperoleh data bahwa terdapat  5,3%  pengguna  atau  sekitar  21  responden yang  masih  belum  percaya  terhadap  transaksi  jual beli di e-Marketplace .
Sebuah  sistem  dikatakan  sukses  apabila memenuhi beberapa syarat seperti memiliki tingkat penggunaan yang tinggi, memiliki level kepercayaan  yang  tinggi,  pengguna  memperoleh keuntungan  dari  adanya  sistem  tersebut,  memiliki tingkat  kepuasan  pengguna  yang  baik,  memiliki timbal  balik  dan  benefit  sesuai  tujuan  yang  ingin dicapai  perusahaan  [12].  Berdasarkan  pengolahan hasil  data  kuisioner,  diperoleh  data  –  data  hasil analisis  yang  berkaitan  dengan success  model system yang dapat dilihat pada Tabel 1.
Tabel 1. Daftar Hasil Analisis Kuisioner No Pertanyaan 5 Sangat Baik 4 Baik 3 Cukup Baik 2 Kurang Baik 1 Tidak Baik Kategori 1 Bagaimana tingkat  kecepatan akses dan respon sistem e-Marketplace ? 17,6% 40,5% 37,4% 4,6% 0% Baik 2 Bagaimana  tata  letak  atau  layout  maupun  kemudahan dalam navigasi yang ada pada e-Marketplace ? 16,8% 60,3% 21,4% 1,5% 0% Baik 3 Bagaimana  keyakinan  pengguna  mengenai  sistem e- Marketplace dapat melakukan proses transaksi dengan aman, stabil dan tanpa kesalahan? 7,6% 46,6% 40,5% 5,3% 0% Baik
4 Bagaimana informasi – informasi dan penjelasan yang diberikan oleh sistem e-Marketplace dalam membantu pengguna bertransaksi? 29% 47,3% 23,7% 0% 0% Baik 5 Bagaimana  layanan service atau feedback yang diberikan oleh e-Marketplace ? 13% 59,5% 25,2% 2,3% 0% Baik 6 Seberapa  seringkah  pengguna  menggunakan e- Marketplace ? 9,2% 31,3% 49,6% 9,9% 0% Cukup 7 Seberapa seringkah pengguna mengunjungi e- Marketplace dalam seminggu? 12,2% 9,9% 58% 16% 3,8% Cukup
8 Bagaimana  tingkat  pengalaman  berbelanja  dan bertransaksi pengguna menggunakan e-Marketplace ? 12,2% 50,4% 37,4% 0% 0% Baik
9 Bagaimana  tingkat  kepuasan  pengguna  terhadap keseluruhan  fitur  dan  fungsional  pada  sistem e-
Marketplace ? 10,7% 54,2% 35,1% 0% 0% Baik
Kategori pada Tabel 1 menunjukkan bagaimana  kriteria Success  Model  System yang menjelaskan  bahwa  didapatkan  hasil  analisis  yaitu mutu  sistem  yang  terlihat  dari  kecepatan  akses, respon  sistem,  tata  letak  dan  navigasi  serta trust mengenai  transaksi  pada e-Marketplace sudah termasuk  baik.  Mutu  informasi  dan  mutu  layanan yang  dinilai  berdasarkan  informasi  maupun  timbal balik  layanan e-Marketplace juga  sudah  baik. Kepuasan pengguna e-Marketplace juga sudah baik yang  didukung  oleh  berbelanja  dan  bertransaksi melalui e-Marketplace .  Namun,  penilaian  dalam kriteria  tingkat  penggunaan  dalam  penelitian  ini masih  belum  begitu  baik,  hal  ini  membuktikan bahwa  respon  pengguna  terhadap  sistem e- Marketplace belum  begitu  baik,  karena  mayoritas responden yang menggunakan sistem e-
Marketplace dalam  penelitian  ini  belum  semuanya merasakan  benefit  dan  manfaat  dalam  bertransaksi secara online ,  sehingga  belum  dipandang  sebagai sarana pemenuhan kebutuhan utama dalam transaksi  jual  beli.  Secara  umum e-Marketplace masih  dipandang  sebagai  toko online yang  lebih banyak digunakan sebagai toko pemuas gaya hidup seperti  hobi,  koleksi, fashion maupun  hal  –  hal lainnya yang bernuansa hiburan.
Oleh  karena  itu,  pada  penelitian  ini  perlu ditemukan  masalah  –  masalah  yang  mendasari pemikiran  sebagian  responden  tersebut  khususnya mengenai  alasan  –  alasan  mengapa  transaksi  jual beli online melalui e-Marketplace tidak  selalu menjadi  pilihan  utama  yang  digunakan  semua orang  dalam  bertransaksi  setiap  hari.  Beberapa faktor masalah  yang  menjadi sumber kekhawatiran
dari  pengguna e-Marketplace yang  mempengaruhi tingkat penggunaan e-Marketplace , beberapa temuan masalah tersebut didapatkan dari pengalaman pribadi para responden dalam penelitian  ini. Apabila solusi pada temuan  masalah tersebut  belum  ditemukan  dan  belum  diperbaiki maka  sistem  tersebut  juga  belum  dapat  dikatakan sebagai  sistem  yang  sukses  yang  diterima  oleh masyarakat  luas.  Berikut  pada  Tabel  2  adalah beberapa temuan masalah pada e-Marketplace yang sudah  dikategorikan  kedalam  jenis  masalah  sesuai dengan kriteria success model system .
Tabel 2. Daftar Temuan Masalah pada E- Marketplace No Temuan Masalah Kategori Masalah 1 Fitur dan proses pencarian produk yang kurang akurat.
Kualitas
Sistem 2 Terlalu banyak iklan pada halaman e- Marketplace . Kualitas Sistem
3 Masih ada sistem e-marketplace yang belum responsive dan memiliki respon yang cepat. Kualitas Sistem 4 Informasi pada deskripsi produk yang tidak jelas dan tidak detail. Kualitas Informasi 5 Informasi promo atau diskon yang tidak akurat atau terlalu melebih-lebihkan. Kualitas Informasi
6 Informasi pada pengiriman atau tracking pengiriman yang tidak selalu tepat waktu.
Kualitas
Informasi 7 Informasi berupa testimonial atau review produk yang tidak sesuai dan tidak jelas. Kualitas Informasi 8 Belum jelasnya informasi mengenai hak-hak perlindungan konsumen dan privacy policy . Kualitas Informasi
9 Belum adanya 100% jaminan barang yang dibeli pasti sampai tujuan. Kualitas Layanan, Kepuasan Pengguna 10 Belum adanya jaminan keaslian produk. Kualitas Layanan, Kepuasan Pengguna 11 Belum adanya layanan purna jual atau garansi produk. Kualitas Layanan, Kepuasan Pengguna 12 Waktu penggunaan atau waktu akses e- Marketplace yang masih minim. Tingkat Penggunaan 13 e-Marketplace belum cukup dikenal secara luas oleh seluruh lapisan masyarakat. Tingkat Penggunaan
Mengacu  kepada  hasil  temuan  permasalahan pada  Tabel  2  yang  diperoleh  berdasarkan  setiap kategori,  sistem e-Marketplace yang  ada  di Indonesia masih memiliki kekurangan dan keterbatasan  yang  membuat  masyarakat  belum dapat  menggunakan e-Marketplace sebagai  suatu sarana  transaksi  jual  beli  secara  optimal.  Oleh karena  itu,  maka diperlukan beberapa rekomendasi berupa  solusi  bagi e-Marketplace di  Indonesia supaya  dapat  mencapai  kesuksesan  yang  sesuai dengan Model DeLone and McLean . Rekomendasi
solusi  yang  dapat  dilakukan  oleh  pengelola  sistem e-Marketplace antara lain seperti pada Tabel 3.
Tabel 3. Rekomendasi Solusi Perbaikan pada E- Marketplace
No Temuan Masalah Rekomendasi Solusi
1 Fitur dan proses pencarian produk yang kurang akurat. Menjaga kualitas sistem dan melakukan pengembangan mengenai fitur dan proses pencarian produk yang lebih akurat. 2 Terlalu banyak iklan pada halaman e- Marketplace . Membatasi jumlah iklan yang terdapat di dalam sistem sehingga tidak mengganggu pengguna dalam berinteraksi dengan sistem. 3 Masih ada sistem e- marketplace yang belum responsive dan memiliki respon yang cepat. Menjaga responsiveness sistem. 4 Informasi pada deskripsi produk yang tidak jelas dan tidak detail. Menjaga kualitas informasi dengan menyediakan informasi produk yang jelas dan detail. 5 Informasi promo atau diskon yang tidak akurat atau terlalu melebih-lebihkan. Memberikan informasi promo atau diskon yang akurat dan sewajarnya. 6 Informasi pada pengiriman atau tracking pengiriman yang tidak selalu tepat waktu. Memastikan informasi pengiriman atau tracking pengiriman yang tepat waktu dan akurat. 7 Informasi berupa testimonial atau review produk yang tidak sesuai dan tidak jelas. Memberikan informasi testimonial atau review produk yang sesuai dan jelas.
8 Belum jelasnya informasi mengenai hak-hak perlindungan konsumen dan privacy policy . Memberikan informasi jaminan hak – hak perlindungan konsumen dan privacy policy supaya dapat meningkatkan kepuasan pengguna dalam bertransaksi melalui e-
Marketplace. 9 Belum adanya 100% jaminan barang yang dibeli pasti sampai tujuan. Menjamin barang yang dibeli pasti sampai ke alamat pembeli yang dapat memberikan rasa percaya dan keyakinan bagi para pengguna e-Marketplace dalam bertransaksi secara
online. 10 Belum adanya jaminan keaslian produk. Membangun kualitas layanan dengan memberikan jaminan keaslian produk yang dijual. 11 Belum adanya layanan purna jual atau garansi produk. Memberikan layanan purna jual atau garansi produk yang dijual. 12 Waktu penggunaan atau waktu akses e- Marketplace yang masih minim. Memberikan kenyamanan kepada pengguna supaya lebih banyak mengunjungi e-
Marketplace dengan durasi waktu yang lebih lama.
13 e-Marketplace belum cukup dikenal secara luas oleh seluruh lapisan masyarakat.
Menambah promosi supaya e-
Marketplace lebih dikenal oleh masyarakat.
Tabel  2  menunjukkan  temuan  masalah  dan rekomendasi  berupa  solusi  yang  diberikan  pada Tabel  3,  maka  dapat  dikatakan  bahwa  kategori
mutu  informasi,  mutu  sistem,  dan  mutu  layanan mempengaruhi  bagaimana  tingkat  penggunaan  dan kepuasan  pelanggan  yang  dapat  menghasilkan keuntungan bagi sistem e-Marketplace. Permasalahan  pada  kualitas  informasi  terdiri  atas beberapa  temuan  yang  saling  berkaitan  mengenai bagaimana  informasi  yang  akurat  dan  valid  dapat mempengaruhi bagaimana pengguna dapat menggunakan e-Marketplace dengan  baik.  Begitu pula dengan bagaimana jaminan hak-hak perlindungan  konsumen  dan privacy  policy diinformasikan  dengan  jelas  untuk  membangun kepercayaan atau trust pengguna dalam menggunakan e-Marketplace .  Permasalahan  pada kualitas  sistem  berkaitan  dengan  bagaimana perilaku  dan  fungsionalitas  sistem e-Marketplace dapat  mempengaruhi  bagaimana  kepuasan  atau minat  pengguna  terhadap e-Marketplace yang digunakan.  Permasalahan  pada  kualitas  layanan sistem e-Marketplace berkaitan  dengan  bagaimana kecepatan respon  layanan apabila terdapat  masalah pada  sistem  maupun  transaksi.  Hal  –  hal  ini berkaitan  satu  sama  lain  dan  dapat  menjadi  suatu daya  tarik  dan  mempengaruhi  minat  pengguna dalam menggunakan sistem e-Marketplace . Oleh  karena  itu,  mengacu  kepada success model system DeLone and McLean yang dilakukan pada  penelitian  ini,  maka  faktor  kesuksesan  sistem e-Marketplace  antara  lain  yaitu:  level  kepercayaan konsumen  terhadap  penggunaan e-Marketplace di Indonesia tergolong baik dengan prosentase sebesar 46,6%  responden  menyatakan  baik,  serta  menurut hasil penelitian yang dilakukan oleh LPEM FEB UI dampak langsung yang ditimbulkan dengan adanya e-Marketplace Tokopedia yaitu dengan lebih dari 5
(lima)  juta  penjual  dan  lebih  dari  90  (sembilan puluh)  juta pengguna aktif  setiap bulan pada tahun
2018,  Tokopedia  berkontribusi  besar  terhadap perkembangan  perekonomian  Indonesia.  Selama tahun  2018, Growth  Merchandise  Value (GMV) Tokopedia  telah  berhasil  menembus  angka  Rp.  73 triliun.  Nilai  ini  diperkirakan  akan  naik  menjadi Rp. 222 triliun atau setara dengan 1,5% dari Produk Domestik  Bruto  (PDB)  Indonesia  di  akhir  tahun 2019  [13].  Selain  itu,  dampak  yang  ditimbulkan dengan  adanya  penggunaan e-Marketplace baik menurut  penjual  maupun  menurut  pembeli  dapat memberikan  sarana  yang  baik  dalam  melakukan transaksi secara digital atau online .

## 5. KESIMPULAN DAN SARAN
Berdasarkan  hasil  penelitian  yang  telah dilakukan, maka dapat diambil kesimpulan yaitu e- Marketplace di Indonesia masih memiliki beberapa permasalahan  terkait  dengan  kualitas  informasi, kualitas  layanan,  dan  kualitas  sistem  yang menyebabkan pemakai e-Marketplace belum memperoleh  kepuasan  secara  maksimal  dan  belum mampu  menggunakan  sistem  dengan  baik  secara optimal. Beberapa permasalahan utama diantaranya
adalah  masalah  yang  terkait  dengan  layanan terhadap konsumen dan produk yang diperjualbelikan.  Oleh  karena  itu,  diperlukan beberapa  rekomendasi  yang  dapat  mengatasi permasalahan  –  permasalahan  dalam  membangun minat  kepercayaan  terhadap  sistem e-Marketplace yang  ada  saat  ini,  salah  satunya  yaitu  dengan mengedukasi pengguna terhadap jaminan hak – hak perlindungan  konsumen  dan privacy  policy secara lebih interaktif. Selain itu adalah dengan melakukan  penjaminan  dan  pengawasan  terhadap kualitas  produk  yang  diperjualbelikan.  Apabila kedua  permasalahan  tersebut  sudah  ditangani dengan tepat, maka minat berbelanja menggunakan e-Marketplace akan  semakin  meningkat,  dengan dukungan  tingkat  kepercayaan  dan  kepuasan konsumennya  yang  kuat,  sehingga  dapat  tercapai tujuan  utama  dalam  membangun  sistem e- Marketplace tersebut. Selain menghasilkan keuntungan bagi perusahaan e-Marketplace maupun kepuasan bagi penggunanya, e- Marketplace yang menjadi sebuah sarana perdagangan  online  juga  akan  meningkatkan  daya beli  masyarakat  pada  umumnya  serta  akan mendorong  masyarakat  dalam  membangun  Usaha Mikro  Kecil  dan  Menengah  (UMKM)  untuk  lebih berkembang,  salah  satu  contohnya  yaitu  dalam memperkenalkan  produk-produk  UMKM  di  pasar nasional  dan  internasional  melalui platform  e- Marketplace itu sendiri.

## DAFTAR PUSTAKA
[1] Widyayanti,  E.  R.  “ Pengaruh  Marketplace Terhadap  Peningkatan  Pendapatan  Pada Ukm  (Studi  Pada  Ukm  Di  Daerah  Istimewa Yogyakarta), ”. J. Optim., vol. 9, no. 1, pp. 1– 14. 2019.
[2] Sfenrianto,  S.,  T.  Wijaya,  and  G.  Wang. “ Assessing  the  buyer  trust  and  satisfaction factors  in  the  E-marketplace ,”.  (2018).  J. Theor. Appl. Electron. Commer. Res., vol. 13, no.  2,  pp.  43–57,  doi:  10.4067/S0718- 18762018000200105. 2018.
[3] Srinivasan,  S.  “ Trust  and  Security  in  e- Business, ”  Comput.  Sci.  Prepr.  Arch.,  vol. 2003, no. 1, pp. 1–4. 2003.
[4] Erwin  E.,  A.  Wijaya.  “Penggunaan  Model DeLone  dan  McLean  dalam  Mengukur Kesuksesan  Aplikasi  Go-Jek  di  Palembang”. JuSiTik:  Jurnal  Sistem  dan  Teknologi Informasi  Komunikasi,  vol.  3,  no.  1,  DOI: 10.32524/jusitik.v3i1.624. 2019.
[5] Agustina  N.,  E. Sutinah.  “ Model  Delone  dan McLean  Untuk  Menguji  Kesuksesan  Aplikasi Mobile Penerimaan Mahasiswa Baru ”. Jurnal InfoTekJar, vol. 3, no. 2, DOI: https://doi.org/10.30743/infotekjar.v3i2.1008 . 2019.
[6] Saputro  P.  H.,  D.  Budiyanto,  and  J.  Santoso. “ Model  Delone  and  Mclean  Untuk Mengukur
Kesuksesan E-Government Kota Pekalongan, ”.  Sci.  J.  Informatics,  vol.  2,  no. 1, pp. 1–8, doi: 10.15294/sji.v2i1.4523. 2016.
[7] Yuliana  K.  “ Model  Kesuksesan  Sistem Informasi DeLone dan  McLean untuk
Evaluasi Sistem Informasi POS pada PT. Pos Indonesia  (Persero)  Divisi  Regional  VI Semarang ”. INFOKAM, no. II, th. XII/September/2016.
[8] Mambu,  D.S.,  T.  R.,  Tampi,  J.  R.  E.,  & Mukuan,  Danny.  “ Kepercayaan  Konsumen, Kualitas Layanan Terhadap Keputusan Pembelian Pada Aplikasi E-Commerce Shopee Di Kota Tondano ,”. Productivity, vol. 2, no. 1, pp. 79–84. 2021.
[9] Saputra,  W.  “ Auditing  Process  on  Electronic Commerce  Systems ,”.  Akuntabilitas,  vol.  9, no.  1,  pp.  1–12,  doi:  10.15408/akt.v9i1.3581. 2016.
[10] Rabiah, A. S., M. Fahlevi, N. Juhandi, and P.
Winarto. “ Haruskah E-Payment Trust Diterapkan  E-Commerce  Sebagai  Faktor Kepuasan  Konsumen?, ”  E-Jurnal  Manaj. Univ.  Udayana,  vol.  9,  no.  7,  p.  2724,  doi: 10.24843/ejmunud.2020.v09.i07.p13.
[11] Sugiyono,  S.  “ Metode  Penelitian  Kuantitatif, Kualitatif  dan  R&D ”.  Bandung:  Alfabeta.
2013.
[12] Silaen, S. “ Faktor-Faktor Yang
Mempengaruhi  Kesuksesan  Dan  Kegagalan Penerapan  Sistem  Informasi  Di  Organisasi ,”.
Pengolah. bahan pustaka, pp. 1–42. 2014.
[13] LPEM FEB UI. “ Laporan Tahunan Lembaga Penyelidikan Ekonomi dan Masyarakat Fakultas  Ekonomi  dan  Bisnis,  Universitas Indonesia ”. 2019.