L L P P 2 2 M M S S T T M M I I K K N N U U R R D D I I N N H H A A M M Z Z A A H H J J A A M M B B I I

## APLIKASI E-COMMERCE DAN MANAJEMEN SERVICE (STUDI KASUS : SMARTCOMP STORE OFFICIAL)
Afrizal 1 , Arnio Damma 2
12 Program Studi Teknik Informatika,Universitas Nurdin Hamzah, Jambi Email: 1 afrizal671@yahoo.co.id , 2 arniodamma@gmail.com
Abstract – SmartComp is a business engaged in the sale of computer equipment, accessories, and services. The image  and  prestige  in  the  eyes  of  the  public  is  enough  to  raise  the  name  of  this  business.  However,  these businesses  still  have  major  obstacles  in  promoting  the  goods  and  services  they  have  and  added to  the  limited time  and  energy  because  they  still  use  the  old  way  by  distributing  brochures  and  installing  banners  that  are expected to attract public attention. But in fact, there are still many people who do not know the types of goods and services offered by SmartComp. The advantages of the new system are that people know what products are in the e-commerce application and can directly order goods and services online without having to come directly to the place where the business is located so as to provide security and comfort in transacting without taking up the time and energy they have.
Keywords : Aplication, E-Commerce, Management Service, Profile, Sale

## I. PENDAHULUAN

## 1.1. Latar Belakang Penelitian
Pesatnya  perkembangan  bidang  teknologi, perusahaan-perusahaan yang termasuk dalam industri  kecil,  menengah  maupun  besar,  yang merupakan salah satu dari sekian banyak pelaku dan penunjang  kegiatan  ekonomi  di  negeri  ini,  semakin dipacu  untuk  menggunakan  teknologi  yang  maju sebagai senjata untuk tetap bertahan dan memenangkan persaingan yang kian hari terasa ketat dan  keras.  Oleh  karena  itu,  memainkan  peran  yang sangat penting, yaitu memungkinkan suatu organisasi  ataupun  perusahaan  memasuki  pasar dengan  cara  yang  efektif,  efisien  dan  tanpa  batasan geografis,  semuanya  akan  berada  dalam  apa  yang dinamai  dunia  maya (Cyberspace). Dalam  hal  ini, organisasi  atau  perusahaan  akan  bersaing  dengan pelaku bisnis yang lain di dunia maya.
SmartComp  merupakan  suatu  usaha  yang bergerak  di  bidang  penjualan  alat-alat  komputer, accesories, dan service. Citra  dan  pamor  di  mata masyarakat  cukuplah  mengangkat  nama  usaha  ini. Namun usaha tersebut masih memiliki kendala besar dalam  mempromosikan  barang  dan  jasa  yang mereka  miliki  serta  ditambah  lagi  keterbatasan waktu dan tenaga karena mereka masih menggunakan  cara  lama  dengan  menyebarkan brosur  dan  memasang  sepanduk  yang  diharapkan mampu menarik perhatian masyarakat.
Keadaan  ini  berimbas  pada  jasa service laptop  dan  penjualan  laptop  bekas,  karena  sifat  dari barang  elektronik  yang  mudah  rusak  maka  sama halnya dengan Laptop, dari studi kasus yang diambil oleh  peneliti  yaitu  SmartComp  menunjukan  bahwa service laptop  yang  masuk  ke  SmartComp  rata-rata 26-35 Laptop perbulan. Dari mulai kerusakan ringan
hingga  berat,  dari  harga  diatas  puluhan  juta  hingga dibawah harga 5 juta banyak keluar masuk. Kendala yang  dihadapi  adalah  tidak  semua  laptop  yang masuk bisa langsung diperbaiki, atau bisa diperbaiki dengan  cepat,  beberapa  harus  menunggu  sparepart hingga  berbulan-bulan,  beberapa  harus  menunggu antrian  yang  panjang.  Tanpa  manajemen  yang  baik maka  beberapa  antrian  bisa  terjadi  kekacauan,  dari mulai  tanggal  masuk  sampai  sorting  berdasarkan tingkat  kesulitan  atau  kerusakan  laptop. Maka  perlu dibuat  sebuah  sistem  yang  mampu  mengelola pembukuan service dan  penjualan  laptop  di SmartCmop  untuk  membantu  pekerjaan  admin  dan teknisi dalam mengatur antrian, pencatatan kerusakan hingga jual beli laptop bekas.
Berdasarkan  latar  belakang  diatas  maka penulis  mencoba  mengambil  judul  penelitian  yaitu “APLIKASI  E-COMMERCE  DAN  MANAJEMEN SERVICE  (STUDI  KASUS  :  SMARTCOMP STORE OFFICIAL) .

## 1.2.   Rumusan Masalah
Adapun  rumusan  masalah  dalam  penelitian ini adalah: “ Membangun Aplikasi E-commerce dan Manajemen Service pada SmartComp  Store Official ?”. \

## 1.3 Batasan Masalah
Adapun  Batasan  Masalah  dalam  penelitian ini adalah :
1. Rancangan  aplikasi  yang  akan  dibagun menyediakan  inputan  data  untuk  pelanggan yang akan melakukan pembelian laptop.
2. Aplikasi yang akan dibangun juga menyediakan  berbagai  jenis accesoris seperti
L L P P 2 2 M M S S T T M M I I K K N N U U R R D D I I N N H H A A M M Z Z A A H H J J A A M M B B I I
mouse , keyboard,  headset,  hardisk  eksternal dll .
3. Menyediakan  informasi  mengenai  penjualan laptop dan accesoris siap dijual.
4. Aplikasi yang akan dibangun dapat menampilkan  informasi  tentang  deskripsi  dan harga laptop.
5. Aplikasi  yang  dibangun  menyediakan service laptop pada SmartComp.
6. Aplikasi menyediakan pembukuan data penjualan,  data  pembelian  dan  data service pelanggan.
7. Sistem pembayaran penjualan dilakukan secara transfer  antar  rekening  kemudian  divalidasi oleh administrator setelah
pelanggan mengkonfirmasi pembayaran.

## 1.4 Tujuan Penelitian
Adapun  beberapa  tujuan  dari  penelitian  ini yaitu  untuk    menemukan  permasalahan  yang menghambat  penjualan  laptop,  untuk  merancang Aplikasi e-commerce pada  SmartComp  agar memberikan  gambaran  jelas  mengenai  kebutuhan aplikasi yang akan dibangun, dan untuk  melakukan pengujian  terhadap  aplikasi e-commerce pada SmartComp.

## 1.5 Manfaat Penelitian
Dari  penelitian  yang  dilakukan  diharapkan dapat memberikan manfaat antara lain yaitu : 1. Untuk  mempermudah costumer mendapatkan informasi e-commerce pada SmartComp. 2. Mempermudah proses transaksi bagi customer .

## II. TINJAUAN PUSTAKA

## 2.1. Defisini Aplikasi
Menurut  Agusti,  E.  (2022),  aplikasi  adalah suatu    model    program    komputer    yang    dibuat dengan    menggunakan  teknik  dan  prinsip tertentu agar  dapat  memproses  dan  melakukan  tugas-tugas khusus.
Menurut  Danny,  G.,  Yuliati,  T.,  &  Pratiwi, M. (2022), Aplikasi secara umum adalah alat terapan yang  di  fungsikan  secara  khusus  dan  terpadu  sesuai kemampuan yang dimilikinya

## 2.2. Definisi E-Commerce
Huda,  B.,  &  Priyatna,  B.  (2019),  “e- commerce  adalah  perdagangan  elektronik  dimana bentuk  transaksi    perdagangan    baik    membeli maupunmenjual    dilakukan    melalui    elektronik pada  jaringan internet”.
Ummah, L. D. (2018), Perdagangan elektronik  atau  yang  disebut  juga  e-commerce,
adalah  penggunaan  jaringan  komunikasi  dan komputer untuk melaksanakan proses bisnis.

## 2.3. Website
Web adalah salah satu aplikasi yang berisikan dokumen-dokumen multimedia (teks, gambar, suara, animasi,  video)  di  dalamnya  yang  menggunakan protokol  HTTP (hypertext  transfer  protocol) dan untuk  mengaksesnya  menggunakan  perangkat  lunak yang disebut browser . Situs website dikategorikan  menjadi  2  yaitu website statis  dan website dinamis. Website statis adalah  sebuah web yang  isinya  tidak  bisa  dirubah- rubah  dan  tidak  memiliki  database  sebagai  tempat penyimpanan  kontennya.  Apabila  ingin  mengubah isi  dari website ,  harus  melakukan  perubahan  tulisan yang  tertanam  pada  file  program  tersebut,  sehingga penguasaan  bahasa  pemograman  harus  benar-benar dikuasai  dengan  baik.  Contoh  dari  pemograman statis ini adalah HTML dan CSS.

## 2.4. Elektronik
Ardiansyah,  T. W. (2019), adalah merupakan bagian  dari  ilmu  elektronika  yang  mempelajari dasar-dasar komponen, rangkaian, tegangan, karakteristik  yang  harus  terlebih  dahulu  dipahami dalam membangun sebuah peralatan elektronika.) Pengertian  Elektronika  dasar  adalah  merupakan bagian  dari  ilmu  elektronika  yang  mempelajari dasar-dasar  komponen,  rangkaian,  tegangan,  dan karakteristik  yang  harus  terlebih  dahulu  dipahami dalam membangun sebuah peralatan elektronika.

## 2.5 Service
Kasinem,  K.  (2021),  kondisi        dinamis yang        berhubungan  dengan        produk,        jasa, sumber        daya  manusia,    proses,    dan    lingkungan yang memenuhi atau melebihi harapan”.
Suryadi,  D.  (2020),  merupakan  bagian  dari service  encounter  yang  menyebabkan  permasalahan dan  merupakan  sesuatu  yang  perlu  diperbaiki  oleh organisasi penyedia jasa.

## III. HASIL DAN PEMBAHASAN

## 3.1 Analisa perancangan
Dalam  penelitian  ini,  peneliti  menggunakan metode  penelitian  deskriptif.  Pada  penelitian deskriptif  ini,  peneliti  berusaha  menggambarkan kegiatan  penelitian  yang  dilakukan  pada  objek tertentu  secara  jelas  dan  sistematis.  Peneliti  ini juga disebut  penelitian  pra-eksperimen.  Karena  dalam penelitian  ini  mereka melakukan  eksplorasi, menggambarkan,  dengan  tujuan  untuk  dapat menerangkan dan memprediksi terhadap suatu gejala yang  berlaku  atas  dasar  data  yang  diperoleh  di
L L P P 2 2 M M S S T T M M I I K K N N U U R R D D I I N N H H A A M M Z Z A A H H J J A A M M B B I I
lapangan.  Dalam  menggunakan  metode  penelitian deskrptif  dibutuhkan  teknik  pengumpulan  data adapun yang digunakan adalah seperti berikut: a. Studi Literatur
Metode pengumpulan data dengan cara mengumpulkan  literartur,  dokumen,  dan  bacaan- bacaan  untuk  mendapatkan  gambaran  yang menyeluruh  tentang  masalah  yang  diteliti  di SmarComp.
b. Observasi Metode  Pengumpulan  data  dengan  cara  datang langsung untuk melakukan penelitian di SmarComp.
c. Wawancara Metode  pengumpulan  data  dengan  mengadakan komunikasi  atau  tanya  jawab  secara  langsung dengan  sumber  data  kepada  pemilik  SmarComp atau bisa juga tanya kepada bagian administrasi.

## 3.2 Data Flow Diagram (DFD)
Perancangan  yang  telah  dikemukakan,  yakni menggunakan data flow diagram (DFD).

## 3.2.1  Diagram Konteks
Diagram  konteks  adalah  langkah  awal  dalam pembuatan arus data, karena dalam menggambarkan data  secara  lengkap  harus  diketahui  dahulu  konteks diagramnya.  Diagram  konteks  seperti  tampak  pada gambar  dibawah  ini  menunjukkan  aliran  data pada E-commerce .
0 E-Commerce SmartComp Data Produk Data Admin Data Jasa Service Data Suplier A Admin Informasi data produk Informasi data pembelian Informasi data pelanggan Informasi data service B Pelanggan D Pimpinan Informasi data produk Informasi transaksi Informasi data service Laporan pesanan Laporan pembelian Laporan pembayaran Laporan service Data pelanggan pesanan C Teknisi Data service Data barang service servis Informasi service Informasi barang service
Gambar 1. Diagram Konteks

## a.   Diagram Level 0
Diagram  nol  merupakan  diagram  konteks menjadi  beberapa  model  proses  yang  saling terkait, sehingga lebih  memperjelas perancangan sistem  diagram  nol  menggambarkan  sebagai berikut :
1.0 Olah Data Master 2 P Olah data pelanggan 5.0 Pembuatan laporan Data Produk Data Admin Data Jasa Service Data suplier A Admin B Pelanggan Data Pelanggan D1 D5 D2 D7 D10 4 P Pengolahan data service Produk Admin Pelanggan Data Service C Pimpinan D3 Jasa Service D9 D11 Barang Service servis Nota pembayaran Back up data Laporan transaksi Laporan service Data produk Data produk Data admin Data admin Data jasa service Data pelanggan Data pelanggan Data service C Teknisi D4 suplier 3 P Olah data transaksi Data jasa service Data suplier Data suplier Data pembelian produk Data service Data service Data barang service Data barang service Data servis Data servis Data pembayaran Data service Data jasa service Data pelanggan D6 D8 Pembelian produk Pembelian Pembayaran Data pembelian produk Data pembelian Data pembelian Data pembayaran Data pembayaran Data jasa service
Gambar 2. Diagram Level 0

## 3.3 Implementasi
Pada  bab  ini  akan  dijelaskan  tentang perangkat lunak yang dibangun dengan menggunakan pemrograman Web. Adapun
perangkat yang dibangun adalah tentang  Aplikasi E- commerce dan Manajemen Service Berbasis Web.
Program web mempunyai cakupan kemampuan pemrograman  yang luas, baik itu untuk mengolah teks, angka, database, dll. Adapun bentuk- bentuk perangkat lunak yang akan di implementasikan terdiri dari implementasi antarmuka  yaitu  menu  utama,  tampilan  data  input Produk, Tampilan data output yaitu  Gambar Produk serta  Detail  Harga,    E-commerce  pada  Smartcomp store official.
1.   Antarmuka Halaman Login Admin Halaman login admin  adalah  halaman  yang berfungsi  untuk user admin  masuk  kehalaman pengelolaan web Aplikasi E-commerce . Dihalaman  ini  terdapat form login yang  harus diisi oleh admin  yaitu username dan password yang dimiliki oleh admin.
Gambar 3. Halaman Login admin.
2.   Halaman Dashboard Admin Halaman dashboard adalah  halaman  yang pertama  kali  tampil  setelah  admin  melakukan login pada  halaman  ini  terdapat  menu-menu untuk  mengelola  web  aplikasi e-commerce , sebagai berikut :
L L P P 2 2 M M S S T T M M I I K K N N U U R R D D I I N N H H A A M M Z Z A A H H J J A A M M B B I I
Gambar 4. Halaman Dashboard Admin.

## 3.   Halaman Produk
Manajemen  Produk  pada  admin,  didalam
Manajemen Produk terdapat Produk
Digunakan  untuk  menambah,  edit  dan  hapus Produk.
Gambar 5. Halaman Produk.

## 4.   Halaman Data Penjualan
Halaman  ini  berisi  data  penjualan  dan digunakan  untuk  menambah  data  barang  serta bisa  digunakan  juga  untuk  menghapus  data yang tidak diperlukan lagi.
Gambar 6. Halaman Data Penjualan.

## 5.   Halaman Barang Masuk
Halaman  barang  masuk  pada  admin  ini  berisi data  barang  masuk  yang  ada  di smartcomp , menu  ini  digunakan  untuk  mencatat  barang yang masuk pada admin.
Gambar 7. Halaman Barang Masuk.

## 6.   Halaman Pengguna
Halaman  pengguna/ user ini  berisi  informasi Pengguna  aplikasi  dan  digunakan  untuk menghapus  data  pengguna  sebagai  admin, teknisi, maupun kasir.
Gambar 8. Halaman Pengguna

## 7.   Halaman Data Servis
Halaman  ini  berisi  semua  data  servis, digunakan  untuk  melihat  data  masuk,  data diproses, data selesai, dan data dibatalkan oleh pelanggan.
Gambar 9. Halaman Data Servis.

## 8.   Halaman Jasa Servis
Halaman jasa servis ini berisi biaya jasa servis yang akan dibayarkan oleh pelanggan.
Gambar 10. Halaman Jasa Servis.

## 9.   Halaman Cetak Pdf Laporan Penjualan.
Didalam  halaman  laporan  transaksi  terdapat data  pembelian  produk  digunakan  untuk menampilkan laporan pembelian perbulan pada smartcomp.
L L P P 2 2 M M S S T T M M I I K K N N U U R R D D I I N N H H A A M M Z Z A A H H J J A A M M B B I I
Gambar 11. Halaman Cetak Pdf Laporan Penjualan.
10.   Halaman Cetak Pdf Laporan Servis. Halaman ini terdapat laporan peminjaman yang siap dicetak dalam bentuk pdf.
Gambar 12. Halaman Cetak Pdf Laporan Servis.

## 11.   Halaman Promosi
Halaman ini berisi informasi singkat promosi dari smartcomp yang dapat dilihat oleh pelanggan.
Gambar 13. Halaman Promosi.

## 12.   Halaman Profil Aplikasi
Halaman ini berisikan informasi tentang data aplikasi e-commerce smartcomp store official .
Gambar 14. Halaman Profil Aplikasi

## 13.   Halaman Part Produk
Halaman  ini  berisi  part  produk  servis  yang dibutuhkan pelanggan e-commerce smartcomp .
Gambar 15. Halaman Part Produk.

## 14.   Halaman Beranda Pelanggan
Berikut  ini  tampilan  halaman  Beranda Website smartcomp  yang sudah dirancang sesuai dengan desain web yang baik dapat dilihat pada gambar :
Gambar 16. Halaman Beranda Pelanggan.
Dari tampilan diatas dijelaskan ketika memasuki halaman utama pengunjung langsung  mendapatkan  informasi  dari e- commerce smartcomp.
15.   Halaman Detail Produk
Halaman  ini  ditampilkan  untuk  pengunjung melihat  detail  dari  produk  yang  tersedia  pada pelanggan.
Gambar 17. Halaman Detail Produk.

## 16.   Halaman Input Data Pelanggan
Saat  pengunjung  mengklik  daftar    terdapat form pengimputan  data  bagi  pengunjung  yang ingin mendaftar menjadi pelanggan
smartcomp.
L L P P 2 2 M M S S T T M M I I K K N N U U R R D D I I N N H H A A M M Z Z A A H H J J A A M M B B I I
Gambar 18. Halaman Input Data Pelanggan
17.   Halaman Login Pelanggan Halaman login adalah halaman yang digunakan pelanggan  untuk  masuk  agar  bisa  melakukan kegiatan  pembelian.  Pada  halaman  login terdapat form login berupa email dan password yang  harus  diisi  sesuai  dengan email dan
password pelanggan
saat melakukan pendaftaran.
Gambar 19. Halaman Login Pelanggan

## 18.   Halaman Keranjang
Halaman ini berisi informasi produk yang dibeli oleh pelanggan e-commerce .
Gambar 20. Halaman Keranjang.
19.   Halaman Laporan Detail Pembelian Halaman  ini  terdapat  laporan detail pembelian produk  dan  dapat  melihat  total  biaya  yang harus dibayarkan pelanggan.
Gambar 21. Halaman Laporan Detail Pembelian

## 20.   Halaman Pembayaran
Halaman  ini  digunakan  pelanggan  untuk mengkomfirmasi pembayaran atau  mentransfer pembayaran.
Gambar 22. Halaman Pembayaran

## 21.   Halaman Riwayat Pembelian Pelanggan
Halaman  ini  berisi  data  riwayat  pembelian produk oleh pelanggan.
Gambar 23. Halaman Riwayat Pembelian Pelanggan.

## 22.   Halaman Biaya Servis
Halaman ini berisi harga part servis dan harga jasa  servis  yang  harus  dibayarkan  oleh pelanggan jika ingin menservis .
Gambar  24. Halaman Biaya Servis.

## IV. PENUTUP

## 4.1. Kesimpulan
Berdasarkan Aplikasi  E-commerce  dan
Manajemen Service pada Smartcomp  Store  Official maka dapat ditarik kesimpulan sebagai berikut:
1. Aplikasi E-commerce dan  Manajemen Service pada Smartcomp  Store  Official pada  saat  ini tidak  efektif  dan  efisien,  tanpa  didukung  oleh data yang akurat dan masih bersifat subjektifitas.
L L P P 2 2 M M S S T T M M I I K K N N U U R R D D I I N N H H A A M M Z Z A A H H J J A A M M B B I I
2. Aplikasi  ini  juga  dapat  membantu  pelanggan untuk  melakukan  reservasi  untuk  memesan produk tersebut.
3. Aplikasi E-commerce dan  Manajemen Service ini  juga  dilengkapi  dengan  pembuatan  laporan pembelian laptop dan servis, sehingga memudahkan  dalam  mengelola  setiap  laporan pelanggan.

## 4.2 Saran
Bedasarkan  penelitian  yang  telah  dilakukan maka  dapat  dikemukakan  saran-saran  sebagai berikut :
1. Perlunya  sosialisasi  bagi  para  pengguna  untuk mengetahui  tata  cara  penggunaan  sistem  ini, sehingga  aplikasi  ini  dapat  di  pahami  dengan baik dan benar.
2. Pada  sistem  ini  dapat  dikembangkan  lagi menjadi  lebih  baik  dan  menarik  lagi  dari website pada umumnya.
3. Mengadakan  pelatihan  penggunaan  komputer bagi  karyawan  yang  masih  kurang  memahami cara  penggunaan  komputer.  Tujuan  dari pengadaan  pelatihan  ini  agar  karyawan  dapat mengoperasikan aplikasi yang telah dibuat.
4. Aplikasi ini bisa menjadi referensi bagi pemula dan  dapat  dikembangkan  lagi  menjadi  lebih baik.

## DAFTAR REFERENSI
Agusti,  E.  (2022).  Perancangan  Aplikasi  Invoice Berbasis Mobile Studi Kasus UMKM. Hexatech: Jurnal Ilmiah Teknik , 1 (01), 19-33. https://jurnal.arkainstitute.co.id/index.php/h exatech/article/view/56
Danny,  G.,  Yuliati,  T.,  &  Pratiwi,  M.  (2022).
APLIKASI  MEDIA  PEMBELAJARAN INTERAKTIF  ILMU  PENGETAHUAN SOSIAL (IPS). JUTEKINF (Jurnal Teknologi  Komputer dan  Informasi) , 10 (1),
1-5. https://jurnal.arkainstitute.co.id/index.php/h exatech/article/view/56 Huda,  B.,  &  Priyatna,  B.  (2019).  Penggunaan Aplikasi  Content  Management  System
(CMS) Untuk Pengembangan Bisnis Berbasis E-commerce. Systematics , 1 (2), 81-88. https://journal.unsika.ac.id/index.php/syste matics/article/view/2076 Huda,  B.,  &  Priyatna,  B.  (2019).  Penggunaan Aplikasi  Content  Management  System (CMS) Untuk Pengembangan Bisnis Berbasis E-commerce. Systematics , 1 (2),
81- 88. https://journal.unsika.ac.id/index.php/sy stematics/article/view/2076
Ummah,  L.  D.  (2018).  Rancang  Bangun  E- Commerce  Pada  Toko  Kerudung  Nuri Collection Berbasis  Customer  Relationship Management. Nuansa Informatika , 12 (2). https://journal.uniku.ac.id/index.php/ilkom/ article/view/1350 Hermiati,  R.,  Asnawati,  A.,  &  Kanedi,  I.  (2021). Pembuatan E-Commerce Pada Raja Komputer Menggunakan Bahasa Pemrograman Php Dan Database Mysql. Jurnal Media Infotama , 17 (1). https://jurnal.unived.ac.id/index.php/jmi/art icle/view/1317
Ardiansyah,  T. W. (2019). Pengembangan  Panduan Pembuatan Line Follower Analog Berbasis Scaffolding  Sebagai  Media  Pembelajaran Elektronika Dasar di SMK (Doctoral dissertation, UIN Raden Intan Lampung). http://repository.radenintan.ac.id/7752/1/S KRIPSI.pdf
Hidayat,  F.  (2019).  Penerapan  Model  Pembelajaran Cooperative  Script  Untuk  Meningkatkan Hasil  Belajar  Dalam  Mata  Pelajaran  Dasar Elektronika  Pada  Siswa  Kelas  X  Di  SMK
Negeri 2 Banda Aceh (Doctoral dissertation, UIN Ar-Raniry Banda Aceh). https://repository.arraniry.ac.id/id/eprint/89 61/
Kasinem,  K.  (2021).  Pengaruh  Kepercayaan  dan
Kualitas  Pelayanan  Terhadap  Kepuasan Konsumen  Pada  Hotel  Bukit  Serelo Lahat. Jurnal Media Wahana Ekonomika , 17 (4), 329-339. https://jurnal.univpgripalembang.ac.id/inde x.php/Ekonomika/artcle/view/ 5096
Suryadi,  D.  (2020).  Service  Quality  In  Case: Kegagalan Layanan  (Service  Failure) Perbankan Syariah Dan Strategi Pemulihan Layanan  (Service  Recovery). Jurnal  Asy- Syukriyyah , 21 (1), 83-105. https://jurnal.asysyukriyyah.ac.id/index.php /Asy-Syukriyyah/article/view/ 100

## IDENTITAS PENULIS
Nama : Ir. Afrizal, M.E NIDN/NIK : 1005047201 Jabatang Fungsional : Dosen/Tetap Nama : Arnio Damma Simalango NIM : 1702034 Jurusan : Teknik Informatika