## ANALISIS KEKAYAAN MEDIA DAN KEGUNAAN SISTEM LAYANAN ASPIRASI DAN INFORMASI
Fransiskus M. H. Tjiptabudi 1
1) Program Studi Sistem Informasi Sekolah Tinggi Manajemen Informatika Komputer (STIKOM) Uyelindo Jl. Perintis Kemerdekaan I, Kota Kupang, Nusa Tenggara Timur Email: tjiptabudifrans@gmail.com

## ABSTRAK
Sistem Layanan Aspirasi dan Informasi (Selma) yang diterapkan pada Kelurahan Oebufu, Kota Kupang merupakan sebuah  bentuk  implementasi  Sistem  Pemerintahan  Berbasis  Elektronik  (SPBE).  Selma  dibangun  sebagai  media informasi  dan  komunikasi  seiring  dengan  program  pemerintahan  digital  melayani  guna  mencapai  tata  kelola pemerintahan  yang  baik  (good  governance)  pada  era  revolusi  industri  4.0.  Setelah  diimplementasi,  Selma  yang terdiri  dari  aplikasi  berbasis  Android  dan  SMS  Gateway  ini  perlu  dievaluasi  dari  berbagai  segi  guna  mengetahui apakah  Selma  telah  mampu  mencapai  tujuannya  yakni  membantu  aparatur  dan  masyarakat  Kelurahan  Oebufu. Mengingat  Selma  sendiri  memiliki  tugas  khusus  sebagai  media  informasi  dan  komunikasi  maka  pada  penelitian  ini akan ditujukan untuk menganalisis kekayaan media dan kegunaannya untuk mengetahui sejauh mana manfaat Selma guna mendukung pemerintahan digital melayani, serta memberi rekomendasi untuk perbaikan Selma ke depannya dengan  melakukan  analisis berdasarkan  metode Media Richness Theory (MRT) dan System Usability Scale (SUS). Adapun hasil yang diperoleh adalah Selma mampu menjadi media yang cukup “kaya” sehingga representatif sebagai media  informasi  dan  komunikasi  serta  memperoleh  rerata  skor  SUS  sebesar  87,7,  dengan  tingkat  penerimaan termasuk  dalam  kategori  “acceptable”,  tingkat  skala  kegunaan  termasuk  dalam  kategori  “B”,  dan  adjective  rating termasuk dalam kategori “excellent”.
Kata kunci: Good governance , MRT, SPBE, SUS.

## ABSTRACT
The  Aspiration  and  Information  Service  System  (Selma)  that  implemented  in  Oefufu  Vilage,  Kupang  City  is  a  form  of implementing  an  Electronic-Based  Government  System  (SPBE).  Selma  was  built  as  an  information  and  communication media in line with the digital government program serving in order to achieve good governance in the industrial revolution 4.0 era. After being implemented, Selma which consists of an Android-based application and  SMS Gateway, needs to be evaluated in order to find out whether Selma has been able to achieve its goal for helping the apparatus and the people of Oebufu  Village.  Selma  has  a  special  task  as  an  information  and  communication  media.  This  research  has  a  purpose  to analyze  the  richness  and  usability  to  find  out  the  extent  of  Selma's  benefits  to  support  digital  government  serving,  and providing  recommendations  for  Selma  improvement  in  the  future  by  conducting  analysis  based  on  the  MRT  and  SUS methods.  The  results  obtained  are  that  Selma  can  be  a  rich    media  so  it  is  representative  as  an  information  and communication  media  and  has  an  average  SUS  score  of  87.7,  with  the  acceptance  level  included  in  the  "acceptable" category,  the  usability  scale  level  is  included  in  the  category.  "B",  and  the  adjective  rating  is  included  in  the  "excellent" category.
Keywords: Good governance, MRT, SPBE, SUS.

## 1. PENDAHULUAN
Dalam  rangka  mewujudkan good  governance dan untuk  mendukung  kebijakan  SPBE  maka  Kelurahan Oebufu  telah  membangun  dan  menerapkan  beberapa
sistem  berbasis  teknologi,  salah  satunya  yakni  Sistem Layanan  Aspirasi  dan  Informasi  (Selma).  Selma merupakan  sistem multiplatform dalam  bentuk  aplikasi Android dan SMS gateway berbasis web service. Sistem ini
lahir  sebagai  pendukung  layanan  informasi  publik kelurahan
guna
mencapai penyelenggaraan pemerintahan yang transparan, efektif, efisien, akuntabel dan dapat dipertanggungjawabkan sesuai dengan amanat Undang-Undang  nomor  14  tahun  2008  tentang Keterbukaan Informasi Publik.
Sebagai  media  informasi  dan  komunikasi,  Selma perlu  dievaluasi  dari  segi  kekayaan  media  dan kebergunaannya  guna  mengetahui  apakah  Selma  telah mampu  mencapai  tujuannya  yakni  sebagai  pendukung layanan  informasi  pada  Kelurahan  Oebufu,  untuk mengetahui  sejauh  mana  manfaat  Selma  guna mendukung  pemerintahan  digital  melayani,  serta memberi  rekomendasi  untuk  perbaikan  Selma  ke depannya.  Evaluasi  terhadap  Selma  penting  dilakukan karena  investasi  yang  sangat  besar  dari  pemerintah dalam memberikan layanan berbasis elektronik dan juga karena  laju  pertumbuhan  yang  besar  dalam  penerapan SPBE (Rochmansjah, 2019).
Adapun  penelitian-penelitian  sebelumnya  telah mengkaji bagaimana performa sebuah media jika dilihat dari  aspek  kekayaan  media  dan  kebergunaannya,  tetapi penelitian-penelitian tersebut belum mengkombinasikan kedua aspek yang dimaksud dalam penelitian yang sama. Ndaumanu  mengevaluasi  laman  pariwisata  Provinsi Kalimantan  Barat  dengan  menggunakan  teori  MRT. MRT digunakan karena memiliki unsur yang lengkap dan baik digunakan untuk penentuan media komunikasi yang paling  tepat  untuk  menghadapi  ketidakpastian  dan ketidakjelasan  dari  informasi  (Ndaumanu,  2019).  Pada penelitian  lainnya,  SUS  digunakan  untuk  menganalisis kebergunaan  dari  berbagai  jenis  sistem  informasi.  SUS menjadi  metode  yang  sering  digunakan  karena  dapat dilihat  dari  pernyataan-pernyataan  yang  terdapat  pada kuesioner  SUS  sudah  mencakup  berbagai  aspek  dari usability suatu sistem (Akhsan dan Faizah, 2017). Pada penelitian ini akan dilakukan analisis terhadap Selma  sebagai  sebuah  media  informasi  dan  komunikasi dengan  menggunakan  metode Media  Richness  Theory (MRT) dan System Usability Scale (SUS).

## 2. TINJAUAN PUSTAKA
2.1. Media Richness Theory (MRT) Media  dianggap  “kaya”  jika  memungkinkan  untuk umpan balik segera, beberapa isyarat sekaligus, mampu
digunakan  dalam  berbagai  ragam  bahasa  dan personalisasi.  Semakin  tinggi  tingkatan  kekayaan  media, maka  semakin  banyak  informasi  yang  diberikan  dan semakin  sedikit  ketidakjelasan  di  dalamnya,  dan  pada gilirannya  akan  mengurangi  tingkat  ambiguitas  dan ketidakpastian  penerima  informasi  (Daft  and  Lengel, 1986).  Kekayaan  media  menggunakan  empat  faktor untuk  mengevaluasi  kekayaannya  yaitu  kapasitas  media untuk  umpan  balik  segera,  jumlah  isyarat  yang digunakan,  jumlah  saluran  yang  digunakan  dan  berbagai personalisasi dan bahasa (Rui et al , 2011) Media  Richness  Theory  (MRT) adalah  teori  yang paling  banyak  digunakan  dalam  pemilihan  media komunikasi. MRT pertama kali diperkenalkan oleh Daft and Lengel yang menyatakan bahwa kebergunaan suatu media  ditentukan  oleh  “kekayaan”-nya (richness) .  MRT berkenaan  dengan  penentuan  media  komunikasi  yang paling  tepat  untuk  menghadapi  ketidakpastian  dan ketidakjelasan  dari  informasi  (Daft  and  Lengel,  1986). Berdasarkan  MRT,  media  komunikasi  dapat  diranking dan  digambarkan  secara  kontinyu  berdasarkan kemampuannya  dalam  menangani  ketidakpastian  dan ketidakjelasan.
Daft  dan  Lengel  (1986)  mengusulkan  empat kriteria  untuk  menilai  media,  yaitu  kesegeraan (immediacy) ,  keragaman  isyarat (multiple  cues) ,  variasi bahasa (language variety) dan sumber personal (personal source) .  MRT  dibangun  dengan  anggapan  bahwa peningkatan “kekayaan” dari suatu media terkait dengan kehadiran sosial atau fisik (Zmud et al , 1990).
Untuk  memperhitungkan  potensi  teknologi komunikasi  modern  yang  makin  berkembang  tersebut, Lodhia  kemudian  menambahkan  kriteria  lain  untuk menilai  kekayaan  media,  yaitu  keragaman  penerima (multiple addressibility), perekaman eksternal (externally  recordable),  memori  terolahkan  melalui komputer  (computer  processable  memory)  dan konkurensi (concurrency) (Lodhia, 2006).
2.2. System Usability Scale (SUS)
Usability atau  kebergunaan  adalah  kemampuan produk  perangkat  lunak  untuk  dipahami,  dipelajari, digunakan,  dan  menarik  bagi  pengguna,  dalam  kondisi tertentu (Bevan, 2001).
Evaluasi  kebergunaan  yang  akan  dilakukan terhadap  Selma  merujuk  pada  metode System  Usability Scale (SUS). SUS  digunakan karena  menurut  Brooke,
kebergunaan  dari  sebuah  aplikasi  dapat diukur menggunakan  evaluasi post  study dengan  metode  SUS. SUS merupakan paket evaluasi kebergunaan yang efektif dan  handal  untuk  digunakan  pada  berbagai  produk  dan aplikasi  (Broke,  2013).  SUS  terdiri  dari  10  pernyataan dengan menggunakan skala likert 1 sampai 5. Pernyataan nomor ganjil (1, 3, 5, 7, 9) merupakan pernyataan yang bersifat positif, sedangkan pernyataan nomor genap (2, 4, 6, 8, 10) merupakan pernyataan yang bersifat negatif seperti  yang  ditunjukkan  pada  Tabel  1.  Responden diminta menjawab semua butir pernyataan SUS setelah pengguna selesai menggunakan sistem secara keseluruhan.
Tabel 1. Perbandingan instrumen Kode Butir Instrumen Asli Butir Instrumen Penelitian Q1 I think that I would like to use this system frequently. Saya berpikir bahwa saya akan sering menggunakan Selma. Q2 I found the system unnecessarily complex. Saya menemukan bahwa Selma terlalu kompleks (memuat banyak hal yang tidak perlu) Q3 I thought the system was easy to use. Saya berpikir bahwa Selma mudah digunakan. Q4 I think that I would need the support of a technical person to be able to use this system. Saya pikir bahwa dibutuhkan bantuan teknis untuk dapat menggunakan Selma. Q5 I found the various functions in this system were well integrated. Saya menemukan berbagai fungsi pada Selma terintegrasi dengan baik. Q6 I thought there was too much inconsistency in this system. Saya pikir bahwa terlalu banyak inkonsistensi pada Selma. Q7
I would imagine that Saya membayangkan
most people would learn to use this system very quickly. bahwa kebanyakan orang akan belajar menggunakan Selma dengan sangat cepat. Q8 I found the system very cumbersome to use. Saya menemukan bahwa Selma sangat rumit untuk digunakan. Q9 I felt very confident using the system. Saya merasa sangat yakin menggunakan Selma. Q10 I needed to learn a lot of things before I could get going with this system. Saya perlu belajar banyak hal sebelum saya dapat menggunakan Selma. Skala Likert scale: 1: Strongly Disagree,
2: Disagree,
3: Neutral –neither
Agree nor Disagree,
4: Agree,
5: Strongly Agree
Skala Likert:
1: Sangat Tidak Setuju,
2: Tidak Setuju,
3: Netral,
4: Setuju,
5: Sangat Setuju
Setelah  data  kuesioner yang  diberikan  kepada responden  terkumpul,  selanjutnya  akan  melakukan konversi tanggapan responden dengan cara (Soejono et al , 2018):
a. Pernyataan ganjil :  yaitu 1, 3, 5, 7, dan 9 skor yang diberikan  oleh  responden  dikurangi  dengan  1. Skor  SUS  ganjil  = Σ Px  –  1,  yang  mana  Px  adalah jumlah pertanyaan ganjil.
b. Pernyataan genap : yaitu 2, 4, 6, 8, dan 10 skor yang diberikan  oleh  responden  digunakan  untuk mengurangi  5.  Skor  SUS  genap  = Σ 5  –  Pn,  yang mana Pn adalah jumlah pertanyaan genap.
c. Skor  untuk  setiap  responden: hasil  dari  konversi tersebut  selanjutnya  dijumlahkan  untuk  setiap responden  kemudian  dikalikan  dengan  2,5  agar mendapatkan  rentang  nilai  antara  0–100  dengan rumus ( Σ skor ganjil − Σ skor genap) x 2,5. d. Skor  SUS: setelah  skor  dari  masing-masing responden  telah  diketahui,  langkah  selanjutnya adalah  mencari  skor  rata-rata  dengan  cara menjumlahkan semua hasil skor dan dibagi dengan jumlah responden yang ada.  Perhitungan ini dapat
dilihat dengan rumus X = Σ xn, yang mana X adalah skor  rata-rata, Σ x  adalah  jumlah  skor  SUS dan  n adalah jumlah dari responden. Skor akhir SUS akan berada pada kisaran 0-100.
Dari hasil tersebut akan diperoleh suatu nilai rata- rata  dari  seluruh  penilaian  skor  responden.  Untuk menentukan grade hasil penilaian, terdapat dua (2) cara yang  dapat  digunakan  (Ependi et  al ,  2017).  Penentuan pertama  dilihat  dari  sisi  tingkat  penerimaan  pengguna, grade  skala  dan  adjektif  rating  yang  terdiri  dari  tingkat penerimaan  pengguna  terdapat  tiga  kategori  yaitu not acceptable , marginal dan acceptable .  Sedangkan  dari  sisi tingkat grade skala terdapat enam skala yaitu A, B, C, D, E  dan  F.  Dan  dari  adjektif  rating  terdiri  dari worst imaginable , poor,  ok,  good,  excellent  dan  best  imaginable. Penentuan  yang  kedua  dilihat  dari  sisi percentile  range
(SUS  skor)  yang  memiliki  grade  penilaian  yang  terdiri dari  A,  B,  C,  D  dan  E.  Penentuan  hasil  penilaian berdasarkan  SUS score  percentile  rank dilakukan  secara umum  berdasarkan  hasil  perhitungan  penilaian pengguna. Kedua penentuan ini dapat dilihat pada tabel dan gambar berikut ini (Ependi et al , 2019):
Tabel 2. Pemeringkatan persentil dari skor SUS
Grade Keterangan A Skor >= 91 B Skor >= 81 dan < 91 C Skor >= 71 dan < 81 D Skor >= 61 dan < 71 F Skor < 61

## Gambar 1. Tingkatan skor SUS

## 2.3.  Uji Validitas
Uji validitas digunakan untuk mengukur keabsahan atau  validitas  sebuah  kuesioner.  Kuesioner  dikatakan valid jika butir pertanyaan/pernyataan kuesioner mampu mengungkapkan  sesuatu  yang  akan  diukur  oleh kuesioner  tersebut  dan  dapat  dicari  dengan  rumus sebagai berikut (Priyatno, 2012):
r xy =    
      ) ) ( )( ) (
( Y) X ( XY) ( 2 2 2 2 y y N X X N N (1)
Keterangan: r xy = Koefisien korelasi butir-total ( bivariate pearson ) X = Skor butir Y = Skor total N = Banyaknya subjek
Pengujian  menggunakan  uji  dua  sisi  dengan  taraf signifikansi  0,05.  Adapun  kriteria  pengujian  adalah  jika
nilai Sig. (2-tailed) <  (0,05) maka instrumen atau butir pertanyaan/pernyataan  berkorelasi  signifikan  terhadap skor total (dinyatakan valid), sedangkan  jika nilai Sig. (2- tailed) >  (0,05)  maka  instrumen  atau  butir pertanyaan/pernyataan  tidak  berkorelasi  signifikan terhadap  skor  total  (dinyatakan  tidak  valid)  (Priyatno, 2012).

## 2.4.  Uji Reliabilitas
Instrumen yang reliabel adalah instrumen yang bila digunakan  beberapa  kali  untuk  mengukur  objek  yang sama,  akan  menghasilkan  data  yang  sama  (Sugiyono, 2016).  Uji  statistik  yang  digunakan  adalah  Cronbach’s Alpha, dengan penafsiran hasil sebagai berikut:
Tabel 3. Kategori reliabilitas instrumen
Alpha > 0,90 Reliabilitas sempurna Alpha antara 0,70-0,90 Reliabilias tinggi Alpha antara 0,50-0,70 Reliabilitas moderat Alpha < 0,50 Reliabilitas rendah
Adapun rumus yang digunakan yakni:
(2)
Keterangan: r 11 = Reliabilitas instrumen k = Banyaknya butir pertanyaan/pernyataan ∑ σ b 2 = Jumlah varian butir σ 1 2 = Varian total

## 3. METODE PENELITIAN
Metode penelitian yang diterapkan pada penelitian ini  yaitu  kombinasi  antara  metode  kualitatif  dan kuantitatif.  Metode  kualitatif  digunakan  untuk menganalisis  kekayaan  media  dari  Selma  sebagai  media informasi  dan  komunikasi  yang  pengumpulan  datanya menggunakan  cara  observasi  dengan  berpatokan  pada kriteria-kriteria  dari Media  Richness  Theory  (MRT) , sedangkan  metode  kuantitatif  digunakan  untuk menganalisis kebergunaan dari Selma dengan menggunakan  kuesioner  yang  disusun  berdasarkan System Usability Scale (SUS) untuk pengumpulan datanya. Pada  penelitian  ini,  yang  menjadi  populasi penelitian  adalah  pemakai  akhir  Selma yaitu  seluruh aparatur  kelurahan  berjumlah  16  orang  serta masyarakat Kelurahan Oebufu yang berdasarkan sensus penduduk  tahun  2020  berjumlah  13.789  jiwa.  Untuk perkembangan  jumlah  penduduk  terbaru  belum dilakukan  sensus  sehingga  populasi  dianggap  tidak diketahui  pasti.  Maka  untuk  penentuan  jumlah responden  mengacu  pada  pernyataan  Hair et al bahwa banyaknya sampel sebagai responden harus disesuaikan dengan  banyaknya  indikator  pernyataan  yang  akan digunakan pada kuesioner, dengan asumsi n x 5 observed variable (indikator)  sampai  dengan  n  x  10 observed variable (indikator) (Hair et al , 2010). Cara ini digunakan pada  populasi  yang  tidak  diketahui  dengan  pasti jumlahnya.  Maka  pada  penelitian  ini,  perhitungan  untuk penentuan jumlah responden yang digunakan adalah 10 butir  pernyataan  pada  kuesioner  dikali  5  sehingga diperoleh 50 responden sebagai sampel.
MULAI PELAKSANAAN EVALUASI - OBSERVASI (MRT) - KUESIONER (SUS) STUDI LITERATUR ANALISIS HASIL EVALUASI KESIMPULAN DAN PEMBERIAN REKOMENDASI

## MULAI

## Gambar 2. Tahapan penelitian
Data  yang  diolah  merupakan  data  primer  yaitu berupa  hasil  observasi  dan  jawaban  responden  atas kuesioner yang dibagikan. Selain itu juga digunakan data sekunder yang diperoleh melalui studi literatur. Adapun hipotesis  yang  dibangun  dan  akan  diuji  pada  penelitian ini dapat dilihat pada tabel berikut:

## Tabel 4. Hipotesis penelitian
Kode Hipotesis H1 Tingkat penerimaan pengguna Selma termasuk dalam kategori “ acceptable”
H2
Tingkat skala kebergunaan/ usability Selma termasuk dalam kategori “A”
H3 Adjective rating kebergunaan/ usability Selma termasuk dalam kategori “ excellent”

## 4. HASIL DAN PEMBAHASAN 4.1.  Analisis Kekayaan Media
Adapun hasil pengamatan yang dilakukan terhadap Selma  berdasarkan  unsur-unsur  pada  MRT  akan dibahas satu per satu sebagai berikut: a. Kesegeraan/Ketepatan Waktu  ( Immediacy )
Kesegeraan  yang  dimaksudkan  yaitu  merujuk kepada  kemampuan  media  dalam  menyediakan informasi  secara  berkala  dan  memungkinkan  umpan balik  secara  cepat.  Jika  dilihat  pada  Selma  baik  aplikasi Android  maupun  SMS  gateway-nya  maka  dapat disimpulkan  bahwa  Selma  sebenarnya  telah  cukup
memenuhi  unsur  kesegeraan  yakni  dipublikasikannya informasi-informasi  yang  berkaitan  dengan  Kelurahan Oebufu  baik  berupa  pengumuman  maupun  kegiatan aktual  yang  dilakukan.  Hal  ini  terlihat  dari  adanya  fitur publikasi berita, galeri kegiatan serta pengumuman.
Meski  demikian,  yang  perlu  diperhatikan  adalah belum  adanya  fitur  umpan  balik  dari  masyarakat terhadap  informasi  yang  diberikan.  Karena  pada  fitur berita,  galeri  kegiatan  maupun  pengumuman  tidak disediakan  layanan  komentar.  Begitupun  dari  aplikasi SMS  gateway,  masyarakat  hanya  bisa  menerima  SMS tanpa perlu membalas.
Berdasarkan  hasil  analisis  tersebut  maka  perlu untuk  memperhatikan  beberapa  hal  yaitu:  1)  menjaga kesinambungan  informasi  secara  terus  menerus,  baik berupa berita, kegiatan, maupun pengumuman; 2) setiap informasi harus jelas dan lengkap misalnya ketersediaan deskripsi  informasi;  3)  tambahkan  fasilitas  komentar pada setiap postingan; dan 4) sediakan layanan webcast . Webcast sendiri  adalah  siaran  langsung  suatu  peristiwa dari media internet, sehingga informasi yang ditampilkan tidak hanya sekadar up to date tetapi juga realtime . b.    Keragaman Penerima ( Multiple Addressibility ) Keragaman  penerima  merupakan  kemampuan media  untuk  berkomunikasi  serta  menyediakan  dan menyampaikan  informasi  ke  berbagai  pihak.  Dalam  hal ini  Selma  memiliki  potensi  sebagai  sarana  komunikasi dan  informasi  massa  yang  dapat  menjangkau  pesan secara  global  dan  bisa  diakses  oleh  semua  pihak. Adapun  beberapa  keunggulan  Selma  yakni  dalam penyebaran informasinya, Selma menggunakan platform yang  berbeda  yakni  dalam  bentuk  aplikasi  Android maupun SMS Gateway guna menjangkau semua elemen masyarakat  dilihat  dari  jenis  telepon  seluler  yang digunakan.  Keunggulan  kedua  yaitu  tidak  adanya  fungsi yang  dapat  membatasi  hak  akses  seperti  fungsi  login dengan  mengisi  username  dan  password.  Selma  tidak mencantumkan  fungsi  login  sehingga  bisa  diakses  oleh siapapun yang mengakses, terkecuali untuk web service- nya yang hanya bisa diakses oleh admin.
Berdasarkan  hasil  pengamatan  dan  analisis  yang dilakukan, untuk unsur keragaman penerima direkomendasikan  perlu  untuk  ditambahkan  fitur notifikasi pada aplikasi Android. Hal ini berfungsi sebagai peringatan  bagi  masyarakat  yang  mungkin  jarang
mengakses  aplikasi  Android  Selma  jika  terdapat pembaharuan informasi.
c.   Keragaman Isyarat ( Multiple Cues )
Keragaman  isyarat  mengacu  kepada  kemampuan untuk  mengkomunikasi  pesan  melalui  pendekatan berbeda-beda seperti tubuh, bahasa, suara dan intonasi. Indikator  yang  dimaksudkan  pada  unsur  ini  adalah penggunaan grafis, animasi, multimedia (audio dan video klip) yang dimanfaatkan untuk meningkatkan presentasi dari  Selma.  Khusus  pada  aplikasi  Android  ditemukan keragaman  isyarat  sebagai  bagian  dari  media  informasi pada hampir semua fitur tapi hanya berupa penggunaan foto, sedangkan untuk video hanya berupa tautan pada sumber aslinya.
Adapun  kekurangan  pada  aplikasi  Android  Selma yakni  tidak  tersedianya  infografis  tentang  peta  yang menunjukkan  titik-titik  lokasi  penting  dan  juga  tidak adanya  media  komunikasi  lain  berupa  tampilan streaming yang dapat dimanfaatkan untuk meningkatkan presentasi  sebagai  media  informasi  dan  komunikasi seperti  yang  telah  dibahas  pada  unsur  kesegeraan sebelumnya.
d.  Keragaman Bahasa ( Language Variety )
Unsur  variasi  bahasa  menunjukkan  kemampuan penggunaan  kata  yang  berbeda  untuk  meningkatkan pemahaman, yaitu pada variasi cara dalam menyampaikan  ide  dan  konsep  melalui  simbol  bahasa. Adapun  indikator  dari  unsur  ini  adalah  apakah  institusi dalam hal ini Kelurahan Oebufu memfasilitasi para pihak terkait  pada  aplikasi  dengan  menggunakan  tautan  atau hyperlink,  serta  menu  dan  format  yang  berbeda  untuk luaran.  Tautan  sendiri  dibagi  menjadi  tautan  internal (dalam  sebuah  situs web )  dan  eksternal  (ke  situs web lain).
Jika dilihat pada aplikasi Android Selma maka dapat dilihat  bahwa  terdapat  fasilitas  tautan,  baik  internal maupun  eksternal.  Hal  tersebut  dapat  dilihat  dengan adanya  tautan  ke  berbagai  fitur  yang  ada  pada  aplikasi serta  tautan  dengan  situs web instansi  terkait  maupun laman berita daring.
Selain  adanya  fasilitas  tautan,  unsur  keragaman bahasa  juga  memastikan  tersedianya  luaran  dalam format  berkas  berbeda  seperti Portable  Document Format (PDF)  atau  beberapa  format  lain  yang  dapat diunduh.  Setelah  diamati,  Selma  belum  menyediakan
fasilitas  luaran  yang  bisa  diunduh  dalam  format  PDF ataupun  format  lainnya.  Kekurangan  lainnya  adalah Selma  juga  tidak  difasilitasi  dengan  pemakaian  bahasa asing selain bahasa Indonesia . e.   Sumber Personal ( Personal Source )
Unsur  sumber  personal  memfokuskan  pada kemampuan  untuk  menunjukkan  perasaan  dan  emosi. Indikator  analisisnya  adalah  memastikan  apakah  Selma menggunakan tautan ke berbagai pihak dan juga tersedia fasilitas  notifikasi  atau  email  alerts  untuk  memberikan pembaharuan  informasi.  Pada  prinsipnya,  unsur  ini memiliki  sedikit  kesamaan  dengan  unsur  keragaman penerima dan keragaman bahasa.
Berdasarkan hasil pengamatan, jelas terlihat bahwa aplikasi Android Selma cukup memenuhi indikator pada unsur  ini.  Untuk  indikator  tautan  ke  berbagai  pihak sudah  dijelaskan  sebelumnya  pada  unsur  keragaman bahasa,  yang  mana  terdapat  tautan  internal  maupun eksternal. Sedangkan layanan notifikasi/email  alerts pun telah  dibahas  pada  unsur  keragaman  penerima,  yang mana pada Selma belum menyediakan layanan tersebut sehingga perlu direkomendasikan untuk disediakan pada pengembangan Selma pada masa yang akan datang. f. Memori  Terolahkan  Melalui  Komputer  ( Computer Processable Memory )
Memori  terolah  oleh  komputer  berarti  bahwa informasi dapat diorganisir dan diatur secara elektronik, misalnya  tersedia  alat-alat  untuk  membantu  navigasi aplikasi seperti fungsi pencarian ( search ), sitemaps untuk indeksasi laman, dan juga daftar menu.
Berdasarkan  indikator-indikator  tersebut,  sesuai hasil  pengamatan  pada  aplikasi  Android  Selma  belum sepenuhnya  terpenuhi.  Adapun  indikator  yang  belum terpenuhi  yakni  adanya  fitur  sitemaps,  sedangkan indikator  yang  telah  terpenuhi  adalah  tersedianya  fitur pencarian  serta  daftar  menu  yang  diharapkan  dapat mendukung  penyajian  informasi  yang  dapat  memenuhi kebutuhan  masyarakat.  Terkait  permasalahan  lengkap atau tidaknya daftar menu atau layanan yang disediakan pada  aplikasi  Android  Selma  perlu  dilakukan  penelitian lebih lanjut.
g.   Perekaman Eksternal ( Externally Recordable ) Unsur  kriteria  perekaman  eksternal  berhubungan dengan  kemampuan  untuk  menyediakan  rekaman komunikasi, termasuk kemampuan untuk mendokumentasikan serta memodifikasi proses
komunikasi.  Adapun  beberapa  indikatornya  adalah tersedianya  fasilitas  buku  tamu  elektronik  untuk menginformasikan  berapa  banyak  pengunjung  aplikasi, serta  tersedianya  luaran  dari  informasi  yang  menjadi konten  dari  aplikasi  yang  dapat  diunduh  oleh  berbagai pihak.
Berdasarkan  hasil  pengamatan,  diketahui  bahwa aplikasi  Android  Selma  belum  sama  sekali  memiliki fasilitas-fasilitas  tersebut,  baik  buku  tamu  maupun unduhan  informasi.  Khusus  untuk  fasilitas  unduhan informasi,  sebelumnya  telah  dibahas  pada  unsur keragaman bahasa, yang mana belum disediakan fasilitas luaran yang bisa diunduh oleh masyarakat dalam format PDF ataupun format lainnya.
h.   Konkurensi ( Concurrency )
Konkurensi  merujuk  pada  kemampuan  untuk memfasilitasi  interaksi  antara  banyak  pengguna  secara simultan. Indikatornya adalah pada Selma harus terdapat fasilitas  interaksi  melalui  email,  forum  diskusi, bulletin boards , chatroom , automatic feedback forms dan electronic surveys .
Sama  seperti  hasil  pengamatan  pada  unsur sebelumnya,  pada  unsur  konkurensi  ini  juga  mayoritas indikatornya  belum  tersedia  terkecuali  untuk  indikator adanya  forum  diskusi.  Pada  aplikasi  Android  terdapat fitur  aspirasi  yang  mana  pada  fitur  ini  masyarakat  bisa mengirimkan  kritik,  saran  mapun  keluhan  dan  akan ditanggapi  oleh  aparatur  kelurahan  maupun  oleh Lurahnya secara langsung.

## 4.2. Uji validitas
Uji  validitas  dilakukan  untuk mengukur  keabsahan atau validitas sebuah kuesioner yakni  yang  mana setiap butir pertanyaan/pernyataan kuesioner mampu mengungkapkan  sesuatu  yang  akan  diukur  oleh kuesioner  tersebut.  Pada  penelitian  ini  uji  validitas dilakukan  dengan  menggunakan  SPSS  25  terhadap jawaban  dari  50  responden  dengan  hasil  pada  tabel berikut:
Tabel 5. Ringkasan hasil uji validitas
Butir Sig. (2- tailed) </>  Kesimpulan Q1 0,025 < 0,05 Valid Q2 0,002 < 0,05 Valid Q3 0,000 < 0,05 Valid Q4 0,000 < 0,05 Valid
Q5 0,031 < 0,05 Valid Q6 0,000 < 0,05 Valid Q7 0,009 < 0,05 Valid Q8 0,000 < 0,05 Valid Q9 0,028 < 0,05 Valid Q10 0,001 < 0,05 Valid
Uji  validitas  dua  sisi  dengan  taraf  signifikansi  0,05 menunjukkan  bahwa  semua  butir  pernyataan  memiliki nilai Sig.  (2-tailed) lebih  kecil  dari  taraf  signifikansi, sehingga semua butir dinyatakan valid.
4.3.  Uji reliabilitas
Uji  reliabilitas  menggunakan Cronbach’s  Alpha ditampilkan pada Tabel 6. Hasil uji dengan menggunakan SPSS  25  menunjukkan  bahwa  nilai Cronbach’s  Alpha untuk  10  butir  pernyataan  kuesioner  yaitu  sebesar 0.600,  sehingga  kuesioner  ini  termasuk  dalam  kategori reliabilitas moderat.
Tabel 6. Hasil uji reliabilitas
Cronbach's Alpha N of Items ,600 10
Hasil  uji  reliabilitas  ini  menunjukkan  bahwa  bila kuesioner  digunakan  beberapa  kali  untuk  mengukur objek  yang  sama,  maka  cenderung  akan  menghasilkan data yang sama.

## 4.4.  Analisis Kegunaan
Untuk  analisis  kebergunaan  dari  Selma  dilakukan dengan  perhitungan  poin  SUS  berdasarkan  jawaban responden  terhadap  kuesioner.  Pengukuran  data  pada kuesioner  digunakan  skala  pengukuran Likert dengan skala deskriptif yakni Sangat Setuju (SS) dengan bobot 5, Setuju  (S)  dengan  bobot  4,  Ragu-ragu  (R)  atau  Netral (N) dengan bobot 3, Tidak Setuju (TS) dengan bobot 2, Sangat Tidak Setuju (STS) dengan bobot 1. Adapun hasil perhitungan  jawaban  kuesioner  menggunakan  metode SUS yang dilakukan terhadap 50 responden dapat dilihat pada tabel berikut:
Tabel 7. Hasil perhitungan SUS Berdasarkan  hasil  perhitungan  jawaban  kuesioner menggunakan  metode  SUS  (Tabel  7),  maka  dapat diketahui  bahwa  skor  akhir  SUS  adalah  87,7.  Skor tersebut  menunjukkan  bahwa:  1)  tingkat  penerimaan pengguna  Selma  termasuk  dalam  kategori  “ acceptable” ;
2)  tingkat  skala  kebergunaan/ usability Selma  termasuk dalam kategori “B”; 3)
adjective rating kebergunaan/ usability Selma  termasuk  dalam  kategori “ excellent” .
Gambar 3. Tingkat kegunaa Selma
Dengan  demikian,  berdasarkan  hasil  tersebut dapat dilihat bahwa dari ketiga hipotesis penelitian yang dibangun,  hanya  hipotesis  H2  yang  menyatakan  bahwa tingkat  skala  kebergunaan/ usability Selma  termasuk dalam  kategori  “A”  tidak  dapat  diterima.  Skor  akhir perhitungan  SUS  sebesar  87,7  hanya  berada  pada kategori  “B”.  Untuk  kedua  hipotesis  lainnya  yaitu  H1 yang  menyatakan  tingkat  penerimaan  pengguna  Selma termasuk  dalam  kategori  “ acceptable” dan  H3  yang menyatakan adjective  rating kebergunaan/ usability Selma termasuk  dalam  kategori  “ excellent” dapat  diterima. Secara  umum  kesimpulan  yang  diperoleh  adalah  Selma pada  dasarnya  diterima  oleh  responden  tetapi  perlu dilakukan  beberapa  perbaikan  ke  depannya  agar  dapat meningkatkan kebergunaannya.
Berdasarkan Tabel 7, secara umum terlihat bahwa tidak ada butir yang memperoleh skor maksimal dari 50 orang responden. Hal tersebut menunjukkan keyakinan semua  responden  bahwa  Selma  perlu  diperbaiki  atau dikembangkan.  Butir  Q9  dan  Q1  menjadi  butir  yang memperoleh skor butir tertinggi yaitu sebesar 3,8 yang menunjukkan  bahwa  mayoritas  responden  yakin  untuk menggunakan Selma.
Butir  Q3  yang  menyatakan  responden  berpikir bahwa Selma mudah digunakan memperoleh skor butir hanya  sebesar  3,22,  artinya  bahwa  kesan  awal  yang diterima  oleh  responden  pada  saat  penerapan  Selma
adalah  Selma  merupakan  sebuah  sistem  yang menyusahkan atau tidak praktis. Tetapi pemikiran  awal responden  tersebut  terbantahkan  pada  skor  butir  Q8 yang  menyatakan  bahwa  responden  menilai  Selma sangat  rumit  untuk  digunakan  memperoleh  perbedaan skor  cukup  signifikan  bila  dibandingkan  dengan  butir Q3.  Hasil  skor  butir  Q8  dapat  menjelaskan  bahwa sebenarnya  responden  hampir  tidak  menemukan kesulitan  pada  Selma.  Hal  tersebut  cukup  beralasan karena  Selma  yang  dibuat  multiplatform  agar  bisa menjangkau masyarakat dengan penggunaan jenis telpon seluler  yang  berbeda  dan  khusus  antarmuka  aplikasi Android didesain sesederhana mungkin.
Butir  Q10  yang  menyatakan  bahwa  responden perlu  belajar  banyak  hal  sebelum  dapat  menggunakan Selma  mendapat  skor  mayoritas  3,  bahkan  terdapat skor  2  dari  beberapa  orang  responden.  Hal  tersebut menjadikan  butir  ini  memperoleh  skor  terendah.  Skor tersebut mengindikasikan bahwa butuh waktu dan usaha yang  cukup  besar  bagi  para  responden  agar  dapat menggunakan  Selma.  Setelah  ditelusuri  faktor penyebabnya  adalah  bukan  karena  Selma,  melainkan pola  kerja  atau  kebiasaan  responden  yang  sebelumnya belum  memanfaatkan  teknologi  sehingga  ketika  terjadi perubahan  maka  para  responden  membutuhkan adaptasi.  Hal  inilah  yang  menyebabkan  skor  butir  Q10 hanya  sebesar  3,18.  Tetapi,  perlu  digarisbawahi  bahwa
kebutuhan  waktu  dan  usaha  yang  cukup  besar  hanya terjadi di awal penerapan Selma, selebihnya sudah tidak lagi dikarenakan para responden sudah beradaptasi.
Berdasarkan ISO 9241-11:2018, evaluasi kebergunaan bertujuan untuk mengevaluasi sejauh mana suatu sistem, produk atau layanan dapat digunakan oleh pengguna  tertentu  untuk  mencapai  tujuan  yang  telah ditetapkan  dengan  memperhatikan  efektivitas,  efisiensi dan  kepuasan  dalam  konteks  penggunaan  yang ditentukan  (ISO,  2018).  Berdasarkan  penjelasan tersebut,  terdapat  3  (tiga)  kata  kunci  yang  harus terpenuhi  dalam  mengevaluasi  kebergunaan  sebuah sistem  yaitu  efektivitas,  efisiensi  dan  kepuasan.  Broke menjelaskan  maksud  dari  ketiga  kata  tersebut  yaitu:  1) efektivitas, apakah orang dapat benar-benar menyelesaikan  tugas  dan  mencapai  tujuan-tujuan mereka; 2) efisiensi, sejauh mana mereka menghabiskan sumber  daya  untuk  mencapai  tujuan-tujuan  mereka;  3) kepuasan, tingkat kenyamanan yang mereka alami dalam mencapai  tujuan-tujuan  tersebut.  Jadi  jika  suatu  sistem yang  memungkinkan  orang  menyelesaikan  tugas-tugas mereka, tetapi dengan mengorbankan waktu dan usaha yang besar dan dirasakan sangat tidak memuaskan oleh semua  pihak,  tidak  dapat  dikatakan  berguna  (Bevan, 2001).
Berdasarkan skor SUS yang diperoleh, jelas bahwa Selma dapat digunakan untuk membantu menyelesaikan tugas  para  responden  dengan  nyaman  dan  tanpa membutuhkan  sumber  daya  dalam  jumlah  yang  besar. Jadi  dapat  disimpulkan  bahwa  tiga  (3)  aspek  penting dalam  evaluasi  kebergunaan  sebuah  sistem  yaitu efektivitas,  efisiensi  dan  kepuasan  cukup  dapat terpenuhi oleh Selma.
4.5.  Rekomendasi Perbaikan
Hasil  analisis  menunjukkan  berbagai  macam kekurangan pada Selma  jika  dilihat dari kriteria-kriteria yang ada pada MRT maupun dengan metode SUS. Oleh karena itu maka melalui penelitian ini direkomendasikan beberapa  hal  guna  menjadi  pertimbangan  dalam  rangka perbaikan  dan  pengembangan  Selma  pada  masa  yang akan datang yakni sebagai berikut:
a.   Setiap informasi harus dilengkapi dengan deskripsi yang  jelas,  bila  perlu  dilengkapi  dengan  gambar atau video penunjang.
b.   Tambahkan  fasilitas  komentar  pada  setiap postingan.
c.   Menerapkan  konsep  bilingual  (bahasa  Indonesia dan Inggris).
d.   Sediakan  layanan  infografis, streaming , webcast , kanal  media  sosial,  buku  tamu, email  alerts atau notifikasi , electronic  surveys dan  unduhan  informasi dalam berbagai format berkas.
e.   Integrasikan  semua  fitur  dalam  menu  yang terstruktur dan jelas.
f.   Terapkan user  experience untuk  meningkatkan kemudahan dalam penggunaan.

## 5.   KESIMPULAN DAN SARAN
Berdasarkan  hasil  penelitian,  maka  dapat disimpulkan  baahwa  hasil  analisis  kekayaan  media berdasarkan  8  (delapan)  kriteria Media  Richness  Theory (MRT)  terhadap  Selma  menunjukan  bahwa  sistem tersebut sudah memenuhi mayoritas indikator-indikator pada  setiap  kriteria  MRT,  atau  bisa  dikatakan  bahwa Selma  mampu  menjadi  media  yang  cukup  “kaya” sehingga  representatif  sebagai  media  informasi  dan komunikasi.  Secara  umum  hasil  evaluasi  kebergunaan Selma bernilai positif yakni dengan nilai rerata skor SUS sebesar  87,7  dengan  tingkat  penerimaan  termasuk dalam kategori “ acceptable” , tingkat skala kebergunaan/ usability termasuk dalam kategori “B”, dan adjective rating termasuk dalam kategori “ excellent” . Hal tersebut  berarti  Selma  dapat  digunakan  untuk membantu  menyelesaikan  tugas-tugas  dari  para responden dengan memuaskan dan tanpa membutuhkan sumber  daya  dalam  jumlah  yang  besar.  Walaupun  hasil analisis  menunjukan  hal  yang  positif,  tapi  bukan  berarti Selma  tanpa  kekurangan.  Oleh  karena  itu  perlu memperhatikan  beberapa  rekomendasi  yang  diberikan untuk  perbaikan  dan  pengembangan  Selma  pada  masa yang  akan datang  agar semakin meningkatkan kekayaan dan  kebergunaan  Selma  sebagai  media  informasi  dan komunikasi  bagi  aparatur  dan  masyarakat  Kelurahan Oebufu.

## ACKNOWLEDGEMENT
Ucapan  terima  kasih  kepada  Lurah  (Bapak  Zet Batmalo,  SH.  MH.),  para  aparatur  dan  masyarakat Kelurahan Oebufu, Kota Kupang, Nusa Tenggara Timur yang  telah  memberikan  dukungan  atas  partisipasinya sebagai tempat dan responden penelitian.

## DAFTAR PUSTAKA
Akhsan  AA.,  Faizah.  2017.  Analisis  dan  Perancangan
Interaksi Chatbot Reminder
Dengan
Usercentered  Design. Jurnal  Sistem  Informasi (Journal of Information Systems) , vol. 2, no. 13, pp. 78-89.
Bevan  N.  2001. International  Standards  for  HCI  And Usability . International  Journal  Human-Computer Studies , vol. 55, pp. 533-552.
Broke  J.  2013. SUS : A Retrospective . Journal  of Usability Studies , vol. 8, no. 2, pp. 29-40.
Daft  LR.,  Lengel  RH.  1986. Organizational  Information Requirements,  Media  Richness  and  Structural Design . Management  Science, vol. 32,  no.  5,  pp. 554-571.
Ependi  U.,  Panjaitan  F.,  Hutrianto,  H.  2017. System Usability  Scale Antarmuka  Palembang  Guide Sebagai  Media  Pendukung  Asian  Games  XVIII. Journal  of  Information  Systems  Engineering  and Business Intelligence (JISEBI) , vol. 3, no. 2, pp. 80-
86.
Ependi  U.,  Kurniawan  TB.,  Panjaitan  F.  2019. System Usability  Scale  Vs  Heuristic  Evaluation:  a  Review .
Journal  Teknik  Industri,  Mesin,  Elektro  dan  Ilmu Komputer (SIMETRIS) , vol. 10, no. 1, pp. 65–74. Hair  JF.,  Black  W.,  Babin  B.,  Anderson  R.  2010. Multivariate Data Analysis ,  7 th Edition.  New  York (US): Prentice Hall International, Inc.
ISO. 2018. Ergonomics of Human-System Interaction - Part 11:  Usability:  Definitions  and  Concepts .  Tersedia pada:
https://www.iso.org/obp/ui/#iso:std:iso:9241:- 11:ed-2:v1:en, diakses 20 September 2020. Lodhia SK., 2006. The World Wide Web and It’s Potential for  Corporate  Environmental  Communication:  A Study  Into  Present  Practices  In  The  Australian Minerals  Industry . The  International  Journal  of
Digital Accounting Research , vol. 6, no. 11, pp. 65- 94.
Ndaumanu RI. 2019. Analisis Laman Pariwisata Provinsi Kalimantan Barat. Prosiding SEMMAU)5, pp. 889- 895.
Priyatno  D.  2012.  Cara  Kilat  Belajar  Analisis  Data dengan SPSS 20. Yogyakarta (ID): Andi Offset. Rochmansjah  H.  2019.  Kompleksitas  Evaluasi  Sistem Informasi Elektronic  Government Ditinjau  Dari Sudut Pandang Publik. Media Bina Ilmiah . vol. 13, no. 10, pp. 1739-1745.
Rui  G.,  Kunihiko  H.,  Douglas  RM.  2011. A  Study  on Communication  Media  Selection:  Comparing  the Effectiveness of the Media Richness, Social Influence, and  Media  Fitness . Journal  of  Service  Science  and Management, vol. 4, no. 3, pp. 291-299. Soejono  AW.,  Setyanto  A.,  Sofyan  AF.  2018.  Evaluasi Usability  Website UNRIYO  Menggunakan System Usability  Scale (Studi  Kasus:  Website  UNRIYO), JTIRespati , vol. XIII, no. 1, pp. 29–37.
Sugiyono. 2016. Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif dan R&D. Bandung (ID): Alfabeta.
Zmud R., Lind  M., Young F. 1990. An Attribute Space for Organizatonal Communication Channels . Information  Systems  Research ,  vol.  1,  no.  4,  pp. 440-457.