## PERANCANGAN MODEL KNOWLEDGE MANAGEMENT SYSTEM KEAHLIAN PEGAWAI PADA DIREKTORAT UMUM DAN OPERASIONAL DI RSUP DR. HASAN SADIKIN BANDUNG

## Yales Kurnia, Estiko Rijanto
Fakultas  Pascasarjana Jurusan Magister Sistem Informasi Universitas Komputer Indonesia Bandung
Berpindahnya  pegawai  dari  suatu  unit  kerja  ke  unit  lain  dapat  mengakibatkan  penurunan kinerja  perusahaan  jika  penempatan  pegawai  tersebut  tidak  sesuai  dengan  kemampuan  yang dimilikinya.  Untuk  mengatasi  masalah  yang  terjadi,  perlu  adanya  informasi  yang  tepat  mengenai pegawai dalam hal pengalaman pekerjaan, pendidikan dan keahlian khusus. Masalah tersebut juga dialami pada Direktorat Umum dan Operasional di RSUP dr. Hasan Sadikin Bandung(RSHS) dan Knowledge management adalah salah satu solusi dalam upaya untuk mengelola pengetahuan, baik itu tacit  knowledge ataupun explicit  knowledge yang  terdapat  dalam  organisasi  atau  perusahaan. Berdasarkan  permasalah  tersebut,  penelitian  ini  membahas  tentang  perancangan  sebuah  model Knowledge  Management  Systems (KMS)  untuk  Direktorat  Umum  dan  Operasional  di  RSUP  dr. Hasan  Sadikin  Bandung.  Perancangan  model  KMS  dalam  penelitian  ini,  mengadopsi 10  Step Knowledge  Management  Roadmap yang  disusun  oleh  Amrit  Tiwana.  Dari  10  langkah  tersebut, penelitian  ini  hanya  dibatasi  sampai  pada  langkah  ke  enam,  yaitu  pembuatan blueprint KM. Pengumpulan  data  berupa  kuesioner  dan  wawancara  dibatasi  hanya  di  Instalasi  Sistem  Informasi Rumah  Sakit  Direktorat  Umum  dan  Operasional  RSHS.  Dan  dari  penelitian  ini,  didapat  bahwa pendekatan KM kodifikasi memiliki bobot lebih besar dari pendekatan personalisasi. Penelitian ini menghasilkan  sebuah  model  KMS  untuk  diterapkan  di  rumah  sakit.  Model  KMS  tersebut  berupa usulan arsitektur KMS dengan menggunakan infrastruktur yang telah ada pada RSHS, pembentukan tim KM dan usulan fungsi-fungsi yang harus ada pada KMS.
Kata  kunci: Knowledge  Management  System (KMS),  Rumah  Sakit,  10 step  Knowledge Management Roadmap, Kodifikasi, Personalisasi

## PENDAHULUAN
1.1 Latar Belakang Penelitian
Rotasi pegawai berupa mutasi ataupun promosi,  pada  sebuah  instansi  pemerintah, sering dilakukan dalam periode tertentu untuk memenuhi kebutuhan organisasi. Menurut [1], peranan  rotasi  pegawai  bagi  kepentingan pegawai  yaitu  untuk  menambah  pengalaman dan  keterampilan,  penyegaran  psikologis  dan memperbaiki pelayanan. Namun berpindahnya pegawai dari suatu unit kerja ke unit  lain  secara  tidak  langsung  dapat  pula mengakibatkan penurunan kinerja perusahaan jika  terjadi  ketidaksesuaian  antara  posisi dengan  kemampuan  pegawai.  Yang  juga menjadi  masalah,  jika  pegawai  lama  tidak bisa berbagi pengetahuannya dengan pegawai baru yang menggantikan posisinya
dikarenakan  lokasi  yang  berjauhan  antara lokasi  unit  kerja  baru  dengan  unit  kerja  yang lama  atau  tidak  ada  waktu  untuk  berbagi pengetahuan karena habisnya jam kerja dalam setiap  hari  untuk  memahami/mengerjakan pekerjaan  barunya.  Dengan  jumlah  pegawai sebanyak  391  orang,  masalah  tersebut  juga terjadi pada Direktorat Umum dan Operasional  di  RSUP  dr.  Hasan  Sadikin Bandung (RSHS). Peranan  teknologi  komputer  atau teknologi informasi sangat mendukung peningkatan  kinerja  organisasi,  dalam  hal  ini rumah  sakit,  terutama  bagi  pelaku  atau pengelolanya. RSHS sebagai sebuah organisasi memiliki banyak sumber pengetahuan  yang  bisa  dihimpun  untuk digunakan oleh elemen-elemen dalam maupun  luar  organisasi.  Sumber-sumber
tersebut diantaranya dokter, perawat, ahli gizi, radiografer,  apoteker,  pegawai  laboratorium kesehatan,  petugas  administrasi  perkantoran dan  tata  usaha.  Banyaknya  potensi  sumber pengetahuan di RSHS, pengelolaan pengetahuan ( Knowledge Management )
menjadi  sangat  penting  dan  perlu  dilakukan untuk  menjaga  eksistensi  pengetahuan  dan kemajuan  perusahaan.  Dalam  mengatasi masalah  dalam  penempatan  pegawai  pada Direktorat  Umum  dan  Operasional  di  RSHS, diperlukan  sebuah  pengelolaan  pengetahuan tentang  informasi  yang  tepat  mengenai pegawai  dalam  hal  pengalaman  pekerjaan, pendidikan dan keahlian khusus.
Penelitian  yang  pernah  dilakukan mengenai perancangan Knowledge Management di Rumah Sakit  yaitu  dilakukan oleh Kristofel  Santa ,  mahasiswa  Program Magister  Manajemen  Teknologi,  Bidang Keahlian  Manajemen  Teknologi  Informasi, Program  Pasca  Sarjana,  Institut  Teknologi Sepuluh  Nopember  Surabaya,  dengan  judul “Desain  Aplikasi Knowledge  Management untuk  Pelayanan  Pasien  Studi  Kasus  Rumah Sakit Umum Daerah”. Studi Kasus penelitian dilakukan  di  RSUD  Ngudi  Waluyo  Wlingi Blitar.  Pada  penelitian  tersebut  KM  lebih dititik beratkan pada KM pelayanan keperawatan di RSUD tersebut [2], sedangkan dalam  penelitian  ini  penulis  mencoba  untuk membuat model KMS keahlian pegawai pada Direktorat Umum dan Operasional di RSHS.

## 1.2 Identifikasi Masalah
Berdasarkan  latar  belakang  masalah yang  telah  diuraikan  di  atas,  masalah  yang dapat diidentifikasi dalam penelitian ini yaitu:
1. Ketidak  sesuaian  kemampuan  pegawai dengan job  description pada  proses penempatan  pegawai  juga  kebutuhan  di unit  kerja  baru  dengan  kemampuan pegawai  yang  akan  ditempatkan  tidak sesuai.
2. Sulitnya  berbagi  pengetahuan  antar pegawai.
3. Rancangan Sistem Manajemen Pengetahuan yang bagaimana yang sesuai dengan kondisi di RSHS khususnya pada Direktorat Umum dan Operasional?

## 1.3 Tujuan Penelitian
Tujuan penelitian ini adalah untuk a. Mengidentifikasi pengetahuan/
knowledge apa  saja  yang  telah  ada  di RSHS khususnya pada Direktorat Umum dan Operasional.
b. Menganalisis  pendekatan  KM  yang cocok utuk organisasi.
c. Membuat sebuah rancangan model sistem manajemen  pengetahuan  yang  sesuai untuk RSHS yang memudahkan organisasi  untuk  mengelola  pengetahuan yang  dimiliki,  sehingga  pengetahuan terdokumentasi dengan baik untuk menunjang  kinerja  pegawai  di  tiap  unit kerja  di  rumah  sakit,  khususnya  pada Direktorat Umum dan Operasional.

## 1.4 Manfaat Penelitian
Manfaat yang diharapkan dari penelitian ini: a. Mempermudah transfer pengetahuan/ Knowledge antar pegawai di
Rumah Sakit, selain itu diharapkan dapat meningkatkan kinerja pegawai dan kemajuan bagi Rumah Sakit.
b. Rumah  sakit  sebagai  organisasi  bisa mengembangkan Sistem manajemen pengetahuan berdasarkan  model  yang dihasilkan pada penelitian ini.

## 1.5 Pembatasan Masalah dan Asumsi
Luasnya  lingkup  bahasan  tentang manajemen pengetahuan di rumah sakit, maka ruang  lingkup  penelitian  pada  tesis  hanya akan  dibatasi  pada  Instalasi  Sistem  Informasi RS  di  Direktorat  Umum  dan  Operasional Rumah Sakit Hasan Sadikin.
Penelitian  ini  menggunakan  metode 10 Step  Knowledge  Management  Roadmap . Namun  dari  10  langkah  yang  terdapat  pada metode tersebut, penelitian ini hanya menggunakan langkah pertama sampai langkah  keenam  yaitu  membuat blueprint KM.

## 1.6 Metodologi Penelitian
Dalam  penelitian  ini,  metodologi  KM yang  digunakan  adalah  metodologi  yang ditulis  oleh  Amrit  Tiwana  yaitu  10 Step
Knowledge  Management  Roadmap .  Metode ini dipilih karena memiliki beberapa
kelebihan dibandingkan dengan metode untuk perancangan  KM  lainnya.  Kelebihan  dari metode ini diantaranya adalah :
1. Memiliki  tahapan  yang  jelas  dalam perancangan  KM,  mulai  dari  tahapan analisis  infrastruktur  yang  telah  ada sampai  dengan  tahapan  evaluasi  KM yang dibangun.
2. Menyediakan Knowledge  Management Assessment  Kit (KMAK).  KMAK  ini berisi  pertanyaan-pertanyaan  kuisioner yang bisa membantu kita dalam merancang  KM  yang  sesuai  untuk kondisi  perusahaan  atau  organisasi  yang kita teliti.
Namun  dalam  penelitian  ini,  tidak semua  tahapan  dalam  metodologi  tersebut digunakan.  Penelitian  ini  hanya  mencakup sampai  langkah  keenam  dari  10  langkah dalam  10 Step  Knowledege  Management Roadmap yaitu create the knowledge management  blueprint (membuat  cetak  biru KM) .
Secara  garis  besar,  tahapan  yang dilakukan dalam metodologi tersebut adalah :
1. Analisis  infrastruktur  yang  sudah  ada pada perusahaan
2. Menyesuaikan KM dengan bisnis strategi perusahaan
3. Desain KM infrastruktur
4. Audit  aset  pengetahuan  dan  sistem  yang sudah ada pada perusahaan.
5. Menyusun tim KM
6. Merancang blueprint KM Teknik  pengumpulan  data  dilakukan dengan  mendapatkan  data  primer  dan  data sekunder.  Data  primer  didapatkan  melalui kuesioner,  observasi  dan  wawancara  yang dilakukan  pada  perusahaan  yang  menjadi objek  penelitian.  Data  sekunder  didapatkan dengan  melakukan  penelitian  kepustakaan dari  berbagai  litelatur  yang  berkaitan  dengan Knowledge Management .
Dalam  penelitian  ini  didefinisikan beberapa operasional variabel yaitu :
a. Strategi  Pendekatan  KM,  yaitu  strategi kodifikasi dan strategi personalisasi.
b. Atribut  pengetahuan  untuk  konten  KMS yang digunakan untuk menentukan
atribut  penanda  yang  dibutuhkan  oleh perusahaan dalam pembangunan KMS.
c. Diagnosis  infrastruktur  yang  telah  ada pada perusahaan.
d. Pemetaan posisi pengetahuan perusahaan terhadap para pesaing/mitra.

## TINJAUAN PUSTAKA 2.1 Pemahaman Organisasi
Rumah  Sakit  Dr.  Hasan  Sadikin Bandung  dibangun  pada  tahun  1920  dan diresmikan  pada  tanggal  15  Oktober  1923 dengan  nama  “ Het  Algemeene  Bandoengsche Ziekenhuijs “.  Pada  tanggal  30  April  1927 namanya  diubah  menjadi  “ Het  Gemeente Ziekenhuijs  Juliana ”  dengan  kapasitas  300 tempat  tidur.  Selama  penjajahan  Jepang, rumah  sakit  ini  dijadikan  Rumah  Sakit Militer.  Setelah  Indonesia  merdeka,  dikelola oleh  pemerintah  daerah,  yang  dikenal  oleh masyarakat Jawa Barat dengan nama “Rumah Sakit Ranca Badak“. Pada tahun 1954 Rumah Sakit Ranca Badak ditetapkan menjadi rumah sakit propinsi dan berada di bawah pengawasan Departemen Kesehatan. Selanjutnya pada tahun 1956 dijadikan rumah sakit  umum  dengan  kapasitas  600  tempat tidur, bersamaan dengan didirikannya Fakultas Kedokteran Universitas Padjadjaran. Sejak  itu  pula  Rumah  Sakit  Ranca  Badak digunakan  sebagai  tempat  pendidikan  oleh Fakultas  Kedokteran  Universitas  Padjadjaran dan merupakan awal kerjasama antara Rumah Sakit Ranca Badak dengan Fakultas
Kedokteran Universitas Padjadjaran[3].
Pada  tanggal  8  Oktober  1967  nama Rumah  Sakit  Ranca  Badak  diubah  menjadi Rumah Sakit Umum Pusat Dr. Hasan Sadikin (RSHS) yang berfungsi sebagai Unit Pelaksana Teknis (UPT) Departemen Kesehatan Republik Indonesia dan
bertanggungjawab  langsung  kepada  Direktur Jenderal Pelayanan Medik [3].

## 2.1.2  Struktur Organisasi RSHS
Struktur  Organisasi  Rumah  Sakit Umum  Pusat  Dr.  Hasan  Sadikin  Bandung dapat dilihat pada gambar 2.1.
2.1.3  Dukungan Teknologi Informasi yang Ada Saat Ini
RSHS  telah  menggunakan  teknologi informasi  dalam  menunjang  kelangsungan operasional organisasi. Penggunaan teknologi informasi  dirintis  pada  tahun  1996  dengan dibentuknya  Tim  Sistem  Informasi  Rumah Sakit  (Tim  SIRS)  yang  mengelola  admission
Instalasi Rawat Jalan (IRJ). Seiring perkembangan teknologi informasi, mengharuskan RSHS mengadaptasi perkembangan  tersebut.  Pada  tahun  1999 dimulai upaya penggabungan sistem
informasi  yang  terbagi-bagi  di  beberapa  unit
di  RSHS  menjadi  sistem  informasi  yang terpusat  pada  satu  Sistem  Informasi  Rumah Sakit.  Dalam  perkembangannya  Tim  SIRS pun  mengalami  perubahan  menjadi  Instalasi Sistem  Informasi  Rumah  Sakit  (Instalasi SIRS)  sebagai  unit  pelayanan  non  struktural yang menyediakan fasilitas dan menyelenggarakan kegiatan operasional komputerisasi  rumah  sakit  yang  meliputi perangkat  keras,  perangkat  lunak,  jaringan, aplikasi dan bank data serta tenaga operator.
Struktur  organisasi  Instalasi  Sistem Informasi  Rumah  Sakit  dapat  dilihat  pada gambar 2.2.
Gambar 2.2.   Struktur Organisasi Instalasi Sistem Informasi Rumah Sakit
DIREKTUR UTAMA DIREKTORAT  UMUM DAN OPERASIONAL SUB INSTALASI KESEKRETARIATAN SUB INSTALAS IMPLEMENTASI & KONSUL OPERATOR INSTALASI  SISTEM INFORMASI RUMAH SAKIT SUB INSTALASI SERVER & DATABASE ADMINISTRATOR SUB INSTALASI SOFTWARE DAN APLIKASI SUB INSTALASI HARDWARE DAN JARINGAN
Pemanfaatan  Sistem  Informasi  di RSHS mengakibatkan perubahan, seperti pada budaya  kerja  pegawai,  kinerja  pegawai, pelayanan  terhadap  masyarakat  pengguna layanan  kesehatan  yang  menjadi  lebih  cepat dibandingkan  sebelum  menggunakan  sistem informasi, dan yang tidak kalah penting yaitu pendapatan  dan  pengeluaran  dana  di  rumah sakit  menjadi  lebih  terkendali.  Dampak  yang juga  dirasakan  yaitu  pengambilan  keputusan strategis  oleh  pihak  manajemen  rumah  sakit menjadi  lebih  efektif  dan  efisien  karena berdasarkan  data  juga  informasi  yang  tepat dan  lebih  cepat.  Seperti  belum  lama  ini, RSHS  meluncurkan  program  penerimaan pembayaran pasien RSHS dengan
menggunakan  Mandiri Bill  Payment  System , yang  disepakati  dalam  penandatanganan perjanjian  kerja  sama  antara  RSHS  dengan Bank Mandiri di Ruang Sidang RSHS, Jumat, 29  Juni  2012.  Inovasi  ini  dibuat  bertujuan untuk  meminimalisir  kebocoran  penerimaan, memudahkan  bendahara  penerimaan  untuk memverifikasi  penerimaan  keuangan  RSHS, memudahkan proses monitoring , pelaporan & rekonsiliasi data/rekening, memudahkan
pengawasan kinerja keuangan setiap poli/bendahara, serta efisiensi SDM/kasir. [6] Saat  ini  di  RSHS  telah  digunakan sistem informasi rumah sakit yang dikembangkan  sendiri  oleh  tim  dari  Instalasi SIRS dengan memanfaatkan database Oracle untuk  Aplikasi  Sistem  Pembayaran/ Billing dan  Pelayanan  Pasien  (Rawat  Inap,  Rawat
Jalan, Rawat Darurat dan Layanan Penunjang seperti Radiologi, Radioterapi, Patologi
Anatomi,  Rehabilitasi  Medik,  Kedokteran
Nuklir  dan  Bedah  Sentral),  Aplikasi  Sistem
Informasi Kepegawaian, Aplikasi Jasa Medik RSHS. Database SQLServer digunakan untuk Sistem  Informasi  Farmasi,  Lab  Patologi Klinik  dan  Bank  Darah , Selain  itu  digunakan database MySQL untuk Web Server dan Mail Server .  Saat  ini  tengah  diupayakan  untuk penggabungan platform  database dalam  satu jenis  yaitu Oracle ,  yang  diharapkan  akan mempermudah  pengelolaan  data  seperti backup data dan juga pengembangan Aplikasi Sistem Informasi Rumah Sakit lebih lanjut.
Pengembangan sendiri
sistem informasi  oleh  tim  dari  Instalasi  SIRS
dikarenakan  tim  yang  merupakan  pegawai RSHS lebih mengenal proses bisnis di rumah sakit.  RSHS  saat  ini  memiliki  infrastruktur teknologi  informasi  yang  cukup  memadai dalam menunjang operasional perusahaan.
Sistem  Informasi  RSHS  tidak  hanya mengelola  masukan  data  dari  pengguna internal  di  Lingkungan  RSHS,  dua  klinik (Klinik  Lansia  dan  Klinik  Teratai)  yang berada  di  luar  lingkungan  RSHS  turut  serta menjadi  pengguna  Sistem  Informasi  dengan menggunakan  teknologi  jaringan  virtual khusus/ Virtual Private Network (VPN) untuk terhubung dengan sistem informasi RSHS.
Selain  itu,  RSHS  melakukan  koneksi ke  Sistem  di  luar  lingkungan  RSHS  yaitu dengan  PT.  Askes.  Kerja  sama  dilakukan untuk  mempersingkat  proses  klaim  oleh RSHS terhadap PT Askes atas layanan RSHS terhadap anggota Perusahaan Asuransi tersebut secara online . Berdasarkan hasil pengamatan langsung  di  lapangan  dan  diskusi  dengan beberapa pegawai di Instalasi Sistem informasi  RSHS,  infrastruktur  teknologi informasi  RSHS  saat  ini  bisa  dilihat  pada gambar 2.3. Pada gambar tersebut terlihat ciri khas yaitu belum memiliki KMS.
Dari  gambar  2.3  bisa  dijelaskan sebagai berikut:
1. External  User dihubungkan  dengan internet, untuk user cabang klinik di luar lingkungan  RSHS  dihubungkan  dengan VPN  agar  dapat  mengakses  data  dengan Aplikasi  Sistem  Informasi  RS  yang  telah dipasangkan  di  komputer  klinik  tersebut, sedangkan  pengakses  situs  rshs.or.id hanya akan melakukan akses ke http/ web server atau mail server RSHS.
2. Internal User dihubungkan dengan Local Area  Network  (LAN) untuk  dapat mengakses  data  dengan  Aplikasi  Sistem Informasi RS.
3. Di ruang server RSHS, memiliki beberapa server sesuai  dengan  fungsinya masing-masing,  diantaranya file  server , email  server , web  server , OLAP  server , dan backup  database  server yang menyimpan data semua transaksi.

## Gambar 2.3. Arsitektur Teknologi Informasi RSHS pada saat ini

## ROADMAP DAN AUDIT KNOWLEDGE
MANAGEMENT SYSTEM (KMS)
3.1. Roadmap Implementasi Knowledge Management Manajemen pengetahuan atau
Knowledge  Management (KM)  haruslah direncanakan  secara  tepat  agar  menghasilkan sesuatu  yang  baik.  Dalam  bab  ini,  akan diuraikan  tentang  10  langkah knowledge management  roadmap yang  disusun  oleh Amrit  Tiwana,  yang  akan  digunakan  dalam penelitian  ini.  Dengan roadmap diharapkan menjadi  panduan  dalam  pengembangan  dan implementasi  KMS  di  pada  organisasi  yang dijadikan  sebagai  objek  penelitian.  Pada penelitian  ini  hanya  dibatasi  sampai  pada tahap  ke  enam,  yaitu  membuat Knowledge Management Blueprint . Roadmap implementasi KM diharapkan dapat membantu  perusahaan  dalam  menerapkan KMS  termasuk  merencanakan,  merancang dan mengimplementasikan KMS tersebut . Secara umum, menurut [15]
knowledge  management  system  roadmap terdiri  dari  10  langkah  yang  dibagi  4  Fase,
yaitu: Fase 1: Evaluasi infrastruktur
- Langkah  1:  Analisis  Infrastruktur  yang Ada
- Langkah  2:  Kesesuaian  KM  dan  Strategi Bisnis
Fase  2:  Analisis,  Desain  dan  Pengembangan KMS - Langkah 3: Arsitektur dan Desain KM
- Langkah 4: Audit dan Analisis knowledge
- Langkah 5: Merancang Tim KM
- Langkah  6:  Menciptakan  Cetak  Biru ( blueprint ) KMS - Langkah 7: Mengembangkan KMS Fase 3: Deployment - Langkah 8: Pilot Pengujian dan Penyebaran  Menggunakan  Metodologi RDI - Langkah  9:  CKO,  Struktur Reward , Teknologi, dan Manajemen Perubahan Fase 4: Metrik untuk Evaluasi Kinerja - Langkah  10:  Metrik  untuk  Pekerjaan Pengetahuan, Mengevaluasi kinerja,
Menghitung  ROI  ( return on investment ),
Mengembangkan KMS secara berkala
Selengkapnya dapat dilihat pada gambar 3.1.
Gambar 3.1 The 10-Step Knowledge Management Roadmap [15].

## 3.2.1 Diagnosis  pendekatan  KM  yang dibutuhkan oleh perusahaan
Tabel  3.1  membantu  menentukan pendekatan  KM  apa  yang  cocok  dengan kondisi perusahaan, apakah pendekatan kodifikasi atau pendekatan personalisasi. Jika bobot  dalam  kolom  kodifikasi  lebih  besar, berarti  pendekatan  kodifikasi  lebih  cocok untuk  diutamakan  dalam  pendekatan  KM. Sebaliknya, jika bobot dalam kolom personalisasi lebih besar, maka pendekatan ini
yang  harus  mendapatkan  porsi  yang  lebih besar dalam penerapan KM di perusahaan.
Tabel 3.1   Diagnosis pendekatan KM yang dibutuhkan oleh perusahaan
Kodifikasi B o b o t (% ) Pertanyaan Strategis B o b o t (% ) Personalisasi Menyediakan layanan dengan kualitas tinggi, bisa diandalkan, cepat dan efektik dalam biaya. 50 Berada dalam tipe bisnis seperti apa perusahaan Anda? 50 Menyediakan produk dan layanan yang kreatif, ketat, dan bisa di kostumisasi. Anda menggunakan kembali  dokumen  lama untuk  membuat  dokumen baru.  Anda  menggunakan produk yang ada sekarang untuk  membuat  produk baru.  Anda  mengetahui bahwa  setiap  kali  harus men-deliver sesuatu kepada  pelanggan,  anda tidak  harus  membuatnya dari awal. 70 Berapa banyak material lama seperti data proyek dimasa lalu, dokumen yang ada sekarang dan proyek yang ter-arsip yang anda gunakan kembali sebagai bagian dari proyek baru? 30 Setiap masalah mempunyai kesempatan untuk menjadi sebuah " one off " dan masalah yang unik. Solusi yang kreatif sering menjadi sesuatu yang sering digunakan. Kompetisi berbasis harga 20 Model pemberian harga seperti apa untuk produk atau layanan yang disediakan perusahaan
Anda? 80 Harga berbasarkan keahlian. Penetapan harga tinggi tidak akan merugikan bisnis Anda.
Keuntungan sedikit, keuntungan besar didapat dari omset penjualan yang banyak. 20 Bagaimana tentang margin keuntungan perusahaan Anda?
80 Margin keuntungan yang sangat tinggi
IT adalah pendorong utama, tujuannya adalah untuk menghubungkan orang yang tersebar di perusahaan dengan pengetahuan ter- kodifikasi (misalnya laporan, dokumentasi, kode dll) dalam sebuah form yang bisa digunakan
ulang.
70 Bagaimana anda bisa menjelaskan tentang peranan IT dalam memainkan peran dalam proses pekerjaan di perusahaan Anda? 30 Penyimpanan dan pengaksesan kembali data bukanlah aplikasi utama dari IT. IT dipertimbangkan sebagai pendorong untuk komunikasi, aplikasi seperti email dan video conferencing dipertimbangkan sebagai aplikasi yang paling penting, percakapan, sosialisasi dan pertukaran dari tacit knowledge dipertimbangkan untuk menjadi penggunaan utama dari IT. Karyawan dihargai atas penggunaan dan kontribusi mereka
terhadap database seperti database diskusi Notes.
70 Struktur penghargaan seperti apa yang ada diperusahaan Anda? 30 Karyawan dihargai atas sharing knowledge yang mereka lakukan secara langsung kepada rekannya dan ketika membantu masalah rekannya di lokasi/ departement lain. Pegawai merujuk kepada dokumen atau best practices database yang menyimpan, mendistribusikan dan mengkoleksi pengetahuan
terkodifikasi. 50 Bagaimana pengetahuan dipertukarkan dan disampaikan? 50
Pengetahuan ditransfer orang- perorang, jejaring dalam perusahaan didorong untuk memungkinkan sharing tacit knowledge, diam- diam, dan dengan intuisi. Skala ke ekonomisan terletak pada keefektifan dari penggunaan kembali pengetahuan dan pengalaman yang telah ada/dimiliki dan penerapannya untuk menyelesaikan masalah- masalah baru dan melengkapi proyek- proyek baru. 50 Dimanakah posisi skala ke ekonomisan perusahaan anda? 50 Ke ekonomisan berada pada jumlah total keahlian yang tersedia di dalam perusahaan, dimana beberapa ahli di berbagai area tertentu dianggap diperlukan. Tim besar; sebagian besar anggota adalah pegawai tingkat junior; beberapa manajer proyek memimpin mereka.
60 Apa kekhasan struktur demografik tim anda?
40 Karyawan junior bukan bagian mayoritas dari total anggota tim umumnya. Rumah Sakit lain, Klinik-klinik Swasta,
Laboratorium Klinik 80 Perusahaan jasa apa yang menjadi pesaing perusahaan anda? 20 Konsultan IT -
Perusahaan produksi apa yang menjadi pesaing perusahaan anda? - Total Bobot 540 460 Rata-rata 54 % 46
%

## PERANCANGAN SOLUSI MODEL KNOWLEDGE MANAGEMENT SYSTEM

## 4.1   Hasil Analisis Infrastruktur yang Telah Ada
Berdasarkan  hasil  kuisioner  diagnosis infrastruktur  pada  bab  sebelumnya,  di  RSHS telah terdapat beberapa infrastruktur seperti di bawah ini:
1. Koneksi  Intranet  / Local  Area  Network (LAN),  telah  menggunakan  kabel  serat optik,  kabel  UTP  cat6,  Lan  Card  1Gbps dan Switch hub.
2. Koneksi Internet, dengan menggunakan 2 provider , yaitu Telkomspeedy dan IconPlus.
3. Bandwith untuk internet 7 Mbps (3 Mbps dari  Telkom  Speedy,  4Mbps  dari IconPlus), sedangkan untuk LAN, bandwidth bisa mencapai 1Gbps. 4. Sistem Konfigurasi LAN/WAN, menggunakan PC Router untuk mengatur bandwidth dan  DHCP server untuk menentukan IP address otomatis.
5. Webserver , Mail Server dan FTP Server .
6. Mendukung  akses  jarak  jauh  ( remote access ),  menggunakan  VPN,  Aplikasi Freeware Teamviewer dan VNC.
7. Virtual Private Network . (VPN) Infrastruktur yang ada pada organisasi/perusahaan, telah mencakup lapisan transport yang  merupakan  lapisan yang
menyediakan kemampuan jaringan/ networking dan  distribusi  dari  KM, yang  terdapat  pada  tujuh  lapisan  arsitektur KM [15].
Infrastruktur  sangat  berkaitan  erat dengan  teknologi  informasi.  Pada  [14] dinyatakan  bahwa  teknologi  informasi  dan komunikasi merupakan enabler dari Knowledge Management . Teknologi
informasi  dan  komunikasi  dapat  melakukan banyak hal seperti proses membuat knowledge yang  didapat  dari  penghimpunan  data, mengolahnya menjadi informasi dan ditransformasi  atas  bantuan  manusia  menjadi knowledge .  Setelah  membuat  pengetahuan, teknologi  informasi  mampu  membagikannya ke seluruh bagian atau unit di organisasi, baik ke individu ataupun kelompok secara
otomatis,  cepat,  akurat,  dengan  volume  yang sangat banyak. Ia bisa menjembatani komunikasi  antar  unit,  antar  individu  dalam lembaga.  Internet  dapat  menjadi  interface juga  sekaligus  sebagai  integrator  antara individu/unit dalam organisasi.
Masih menurut [14], dijelaskan bahwa selain  berfungsi  sebagai  media  utama  dalam menyebarkan knowledge, teknologi  informasi juga  sangat  berperan  dalam  mengeksekusi proses Knowledge Management dalam organisasi, yaitu: 1) Capture , generate atau akuisisi knowledge 2) Kodifikasi knowledge 3) Knowledge maintenance (validasi, pemeliharaan integritas knowledge )
4) Security dari knowledge
5) Memonitor pemanfaatan knowledge
4.2   Penyesuaian Knowledge Management
dengan Strategi Bisnis
Dalam  merencanakan  sebuah  KM, haruslah  benar-benar  sesuai/selaras  dengan strategi  bisnis  organisasi/perusahaan,  agar KM  yang  akan  dibangun  akan  menjadi  KM yang benar-benar
berguna bagi organisasi/perusahaan. Perancangan KM yang tidak  sesuai  dengan  strategi  bisnis  sebuah perusahaan,  akan  membuat  KM  yang  sudah dirancang tidak akan terpakai dengan maksimal.
Pendekatan  KM  dibagi  dua,  yaitu pendekatan  kodifikasi  ( codification )  dan pendekatan  personalisasi  ( personalization ). Kedua  pendekatan  itu  sama-sama  penting dalam  sebuah  KM,  tinggal  porsi  dalam penerapannya  sesuai  dengan  kondisi  di organisasi/perusahaan.  Dalam  menganalisis pendekatan  KM  yang  sesuai  dengan  objek penelitian  dapat  dilihat  pada  tabel  3.7.  Dari analisis  tersebut  diperoleh  hasil  bahwa pendekatan  kodifikasi  memiliki  bobot  54%, sedangkan pendekatan
personalisasi
mendapatkan  bobot  46%,  dan  dapat  diambil kesimpulan  bahwa  pendekatan  kodifikasi harus  mendapatkan  porsi  yang  lebih  besar dari pendekatan personalisasi dalam perancangan KM di organisasi/perusahaan ini.
Dalam  tahap  kodifikasi,  prinsip tacit-
explicit-tacit digerakkan  di  seluruh  lini,  dan pengalaman, baik seseorang maupun
kelompok dibuat eksplisit atau didokumentasikan baik secara tertulis, gambar/foto  ataupun  audio  dan  video, kemudian  dibagi  kepada  orang  lain  dan dikemas  sederhana  menjadi  informasi  yang mudah  dibaca  dan  dipahami  oleh  semua pegawai  di  semua  unit  terkait,    dalam bentuk panduan  pengguna,  pertanyaan  yang  sering ditanyakan  atau  FAQ  ( Frequently  Asked Questions ), flow chart , tips and tricks , hingga makalah  atau  jurnal  yang  lebih  ilmiah.  Dan untuk  menjaga  objektivitas  dan  kualitas knowledge yang  berasal  dari  para  pegawai tersebut,  perlu  dibentuk  forum  ahli  yang berperan menguji informasi yang masuk [5].
Sedangkan  dalam  tahap  personalisasi, informasi yang telah diolah menjadi pengetahuan  disebarluaskankan  ke  berbagai Komunitas  Praktis  / Community  Of  Practice
(COP). Di sana sudah ada ahli dan champion - nya masing-masing. Pengetahuan itu disebarkan untuk menciptakan perubahan [5]. Menurut [23], dalam pengimplementasian terhadap ide-ide pengetahuan  ( knowledge )  terintegrasi  dalam proses penyusunan strategi manajemen pengetahuan dengan strategi organisasi karena  strategi  manajemen  pengetahuan merupakan  bagian  satu  kesatuan  dari  strategi organisasi. Sebagaimana
knowledge terintegrasi dalam proses-proses yangb berkaitan  dengan  produk  dan  jasa,  maka intensitas knowledge yang  dibutuhkan  untuk melaksanakannya menjadi lebih tinggi. Strategi yang menyangkut pengunaan pengetahuan menyangkut strategi pemanfaatan  pengetahuan,  penetapan  cara pengukuran dampak penggunaan pengetahuan tersebut, serta bagaimana mekanisme penyempurnaan dan gaya pengayaan knowledge tersebut  sesudah  digunakan  atau dipraktikan  strategi  itu  akan  sama  disemua lini  organisasi  dan  strategi  itu  menjadi concern dari setiap orang.
Strategi distribusi menyangkut pemilihan  mekanisme knowledge transfer yang  akan  digunakan,  agar knowledge tersebut dapat diterima oleh orang yang tepat, pada  saat  yang  tepat  untuk  menyelesaikan masalah  atau  pekerjaannya.  Hal  itu  terjadi sebagai konsekuensi dari tersedianya knowledge operasional  yang  dibutuhkan
untuk  mengeksekusi  proses-proses  detail  dari implementasi strategi.
Untuk knowledge yang  sudah  dimiliki oleh  perusahaan,  personil  KM  juga  harus melakukan  analisis  ketersediaan  dan  kualitas knowledge ;  identifikasi  unit  atau  personil yang  memiliki knowledge tersebut;  dan ketersediaan knowledge tersebut  apakah dalam  bentuk tacit atau explicit ;  dan  juga apakah explicit knowledge tersebut  tersedia dalam  bentuk digital ,  manual  atau  buku,  dan terakhir;  bagaimana  tingkat  aksesibnilitas terhadap knowledge yang  sudah  dimiliki  oleh perusahaan tersebut.
Untuk knowledge yang belum dimiliki,  harus  dilakukan  analisis  untuk mengidentifikasi  organisasi,  perusahaan,  atau orang  yang  sudah  memiliki knowledge tersebut  dan  bagaimana  tingkat  aksesibilitas terhadap knowledge tersebut.  Selanjutnya, dikembangkan
strategi manajemen
pangetahuan  yang  mendeskripsikan  langkah atau  cara  yang  harus  dilakukan  untuk mengakuisisi,  menyimpan  atau  memelihara, dan mendistribusikan knowledge tersebut agar dapat dimanfaatkan oleh perusahaan.
Startegi knowledge itu dapat dilakukan dalam  bentuk benchmarking ,  pengiriman personil  untuk  magang,  pelatihan  atau  untuk skala besar dan strategis dengan mengakuisisi perusahaan  orang  lain  atau merger dengan perusahaan  lain  yang  memiliki  kompetensi yang dibutuhkan.

## 4.3   Pembentukan Tim KM
Menurut [14], Struktur organisasi KM, memiliki karakteristik sebagai berikut:
1. Tidak bersifat birokratis, prosedur administratif terhadap substansi knowledge berada  pada  level  yang minimal 2. Unit-unit berbentuk sel-sel yang menyebar  di  berbagai  unit,  tetapi  tetap terkoordinasi.
3. Tidak  hirarkis,  sehingga  kesan  hubungan atau  proses  atasan  bawahan  sebaiknya tidak ada.
Sedangkan karakteristik personil pengelola knowledge adalah sebagai berikut:
1. Seorang  pemimpin  yang  dapat  bersikap profesional  dan  egaliter,  bukan  birokrat yang  memegang  teguh  prosedur  dan memiliki mentalitas atasan/bawahan.
2. Wawasan  yang  luas  atau  seorang generalis.
3. Memiliki professional  networking yang luas  baik  di  internal  perusahaan  maupun di luar perusahaan.
4. Komunikatif,  yaitu  mampu  melakukan komunikasi  dan  koordinasi  secara  virtual dan tatap muka.
5. Fasilitator, mampu memfasilitasi
berbagai pihak dalam berbagi knowledge , berkolaborasi dan belajar.
Dalam  [23],  Pengorganisasian  dalam manajemen  pengetahuan,  di  perusahaan  atau organisasi muncul berbagai nama jabatan/posisi dengan bermacam-macam sebutan.  Berbagai  penamaan  posisi  dalam organisasi  manajemen  pengetahuan  dan fungsinya  dijelaskan  bahwa chief  knowledge officer (CKO)  adalah  pimpnan  tertinggi pengelolaan
Knowledge dalam suatu perusahaan, yang bertanggung jawab untuk:
a. Menciptakan visi pemgelolaan knowledge b. Mensosialisasikan dengan menjual
konsep dan inisiatif manajemen pengetahuan  serta  membagikan  visi kepada manajemen senior
c. Mendapatkan buy-in dan  advokasi  dari manajemen senior
d. Melakukan mentoring inisiatif manajemen pengetahuan kepada manajemen senior dan pihak-pihak lainnya, dan
e. Menyampaikan manfaat-manfaat manajemen pengetahuan yang memberikan
kontribusi signifikan
terhadap keberhasilan perusahaan.
Tiwana  [15],  menambahkan  tugas- tugas seorang CKO, yaitu seperti berikut:
a. Mengoptimalkan  desain  proses  untuk manajemen pengetahuan
b. Menciptakan kanal-kanal untuk mengoptimalkan knowledge dan kopetensi yang dimiliki oleh perusahaan
c. Mengintegrasikan knowledge terhadap aktifitas dan tugas rutin perusahaan
d. Meruntuhkan  sekat-sekat  teknis,  budaya, dan  aliran  kerja  dalam  komunikasi  dan pertukaran knowledge
e. Memastikan  bahwa  perusahaan  belajar dari kesalahan-kesalahan masa lalu f. Menciptakan nilai ( value dihasilkan  oleh  asset knowledge sarana  manjemen  pengetahuan  yang bersifat financial dan non financial
g. Mendukung  penyelesaian  tugas atas  dengan  teknologi  informasi  dan menjembatani kesenjangan aliran knowledge .
Masih  dalam [23],  dalam  aksesibili terhadap  CEO  ( Chief  Executive  Officer BOD  ( Board  of  Director ),  sebaiknya,  ada posisi  CKO  yang  dirangkap  oleh  salah  satu anggota  BOD,  sehingga  CKO  memiliki kesempatan yang lebih luas dalam mengkomunikasikan inisiatif manajemen  pengetahuan.  Berbeda  jika  CKO atau  Asisten  CKO  yang  bukan  merupakan salah satu anggota BOD, yang harus melewati beberapa tingkatan untuk dapat
mengkomunikasikan manajemen pengetahuan secara langsung dengan BOD.
Diagram  di  bawah  ini  adalah  usulan struktur  tim  KM  yang  nantinya  bertanggung jawab atas kelangsungan KM di perusahaan.
Gambar 4.1. Struktur tim KM Penjelasan  fungsi  dari  masing posisi tersebut di atas adalah sebagai berikut :
1. Manajer KM, berfungsi sebagai penanggung jawab memimpin dan mengorganisasikan berbagai inisiatif dalam  kelangsungan  KM,  dan  untuk memimpin berbagai kelompok kerja pada KM.
2. Analisis KM,  unit  yang  berfungsi  untuk mengelola isi dari KM. Berbagai konten konten  yang  terdapat  di  KM  dia  kelola
untuk  bisa  ditampilkan  dan  d Dia  bisa menampilkan, mana  yang  boleh
sekat  teknis,  budaya, dan  aliran  kerja  dalam  komunikasi  dan
Memastikan  bahwa  perusahaan  belajar kesalahan masa lalu
value ) yang knowledge dan sarana  manjemen  pengetahuan  yang bersifat financial dan non financial Mendukung  penyelesaian  tugas-tugas  di atas  dengan  teknologi  informasi  dan menjembatani kesenjangan aliran
Masih  dalam  [23],  dalam  aksesibilitas fficer )  atau ),  sebaiknya,  ada
posisi  CKO  yang  dirangkap  oleh  salah  satu BOD,  sehingga  CKO  memiliki
kesempatan yang lebih luas dalam mengkomunikasikan inisiatif-inisiatif n.  Berbeda  jika  CKO atau  Asisten  CKO  yang  bukan  merupakan salah satu anggota BOD, yang harus melewati beberapa tingkatan untuk dapat mengkomunikasikan manajemen pengetahuan Diagram  di  bawah  ini  adalah  usulan nantinya  bertanggung jawab atas kelangsungan KM di perusahaan. Gambar 4.1. Struktur tim KM jelasan  fungsi  dari  masing-masing
posisi tersebut di atas adalah sebagai berikut :
Manajer KM, berfungsi sebagai penanggung jawab memimpin dan mengorganisasikan berbagai inisiatif dalam  kelangsungan  KM,  dan  untuk memimpin berbagai kelompok kerja pada
,  unit  yang  berfungsi  untuk mengelola isi dari KM. Berbagai konten- konten  yang  terdapat  di  KM  dia  kelola untuk  bisa  ditampilkan  dan  disebarkan.
Dia  bisa  menampilkan,  mana  yang  boleh
masuk  KM  dan  mana  yang  tidak  boleh masuk  KM,  juga  berfungsi  sebagai administrator KM. 3. Pengembangan  KM,  unit  yang  bertugas untuk merancang dan membangun infrastruktur  KM,  misalnya  Portal  KM, yellow  pages dan  berbagai  fasilitas lainnya yang terdapat di KM.
4. Operasional KM,  unit  yang  bertugas untuk  mengumpulkan,  menyimpan  dan mendistribusikan knowledge

## 4.4.1 Arsitektur KMS
Berdasarkan  hasil  penelitian  yang telah  dilakukan  pada  perusahaan,  dapat diketahui  beberapa  kondisi  yang  mendasari dibuatnya  usulan blueprint KMS  seperti  yang  bisa  dilihat  pada  gambar 4.2. Kondisi tersebut diantaranya adalah :
1. Kinerja  perusahaan  seringkali  terganggu akibat  penempatan  pegawai  di  tempat yang baru tidak sesuai dengan kemampuan  dari  pegawai  tersebut,  yang mengakibatkan  dibutuhkan  waktu  dan penyesuaian  baik  dari  segi  pekerjaan maupun lingkungan kerja yang baru oleh pegawai tersebut.
2. Pengetahuan  yang  ada  pada  perusahaan belum  terkelola  dengan  baik,  sehingga pengetahuan tersebut tidak bisa digunakan secara maksimal untuk meningkatkan kinerja perusahaan. 3. Belum muncul budaya sharing di  semua  unit,  hanya  sebagian kecil  unit  yang  melakukannya  dengan pertemuan  rutin,  salah  satu  penyebabnya adalah  belum  adanya  wadah  yan digunakan  untuk  melakukan sharing secara maksimal.
4. Perusahaan  telah  memiliki  infrastruktur yang memadai untuk KMS.
5. Dari  hasil  kuisioner  yang  bisa  dilihat pada  tabel  3.7,  dapat  diketahui  bahwa pendekatan  kodifikasi  memiliki  bobot yang  lebih  tinggi  (54%)  dibandingkan dengan pendekatan personalisasi (46 %).
masuk  KM  dan  mana  yang  tidak  boleh masuk  KM,  juga  berfungsi  sebagai
,  unit  yang  bertugas untuk merancang dan membangun infrastruktur  KM,  misalnya  Portal  KM, berbagai  fasilitas
lainnya yang terdapat di KM.
,  unit  yang  bertugas untuk  mengumpulkan,  menyimpan  dan
knowledge .
Berdasarkan  hasil  penelitian  yang telah  dilakukan  pada  perusahaan,  dapat ndisi  yang  mendasari dan  arsitektur
g  bisa  dilihat  pada  gambar
. Kondisi tersebut diantaranya adalah : Kinerja  perusahaan  seringkali  terganggu penempatan  pegawai  di  tempat yang baru tidak sesuai dengan kemampuan  dari  pegawai  tersebut,  yang mengakibatkan  dibutuhkan  waktu  dan penyesuaian  baik  dari  segi  pekerjaan maupun lingkungan kerja yang baru oleh
Pengetahuan  yang  ada  pada  perusahaan belum  terkelola  dengan  baik,  sehingga
rsebut tidak bisa digunakan secara maksimal untuk meningkatkan kinerja perusahaan. Belum muncul budaya knowledge ,  hanya  sebagian
kecil  unit  yang  melakukannya  dengan salah  satu  penyebabnya
adalah  belum  adanya  wadah  yang  bisa digunakan  untuk  melakukan knowledge secara maksimal.
Perusahaan  telah  memiliki  infrastruktur yang memadai untuk KMS.
Dari  hasil  kuisioner  yang  bisa  dilihat pada  tabel  3.7,  dapat  diketahui  bahwa pendekatan  kodifikasi  memiliki  bobot tinggi  (54%)  dibandingkan dengan pendekatan personalisasi (46 %).

## Gambar 4.2 Latar belakang perancangan
Blueprint KMS Secara  umum  arsitektur  KMS  dapat digambarkan  seperti  yang  terlihat  pada gambar  4.3  dimana  KMS  dapat  diakses  oleh internal  perusahaan  melalui  intranet  yang terhubung  oleh local  area  network (LAN) yang  terdapat  di  perusahaan.  Selain  dari internal  perusahaan,  KMS  dapat  diakses  dari luar  perusahaan  melalui  internet  melalui Virtual  Private  Network (VPN),  namun terdapat Firewall yang  bertugas  untuk mengendalikan dan membatasi akses dari luar terhadap jaringan dan komputer lokal.
Gambar 4.3 Usulan Arsitektur KMS di

## RSHS
Usulan  Arsitektur  pada  gambar  4.4  di atas  terlihat  KMS  ditambahkan  pada  Sistem Informasi  RSHS  yang  telah  ada  sebelumnya seperti  pada  gambar  2.3.  Untuk  dapat mengakses KMS, Internal user atau user yang berada  di  lingkungan  RSHS  menggunakan
LAN sebagai media komunikasinya, sedangkan  external user atau user yang berada diluar lingkungan RSHS
menggunakan jalur internet.
KMS  yang  diakses  oleh  para user tersebut  berupa  http  atau web  server KMS, yang  dapat  diakses  melalui  browser  internet yang telah terpasang pada komputer user .
Gambar 4.4 Alur Proses Arsitektur KMS di RSHS Agar jalannya KMS maksimal, sebaiknya server yang  digunakan  memiliki spesifikasi  yang  tinggi.  Tabel  4.1  berisi spesifikasi hardware yang  disarankan  oleh penulis.
Tabel 4.1     Spesifikasi Hardware No Hardware Spesifikasi/Fungsi Keterangan 1. Processor Intel Dual Pentium Xeon 3.0GHz Telah Ada 2. Memori (RAM) 4 GB Telah Ada 3. Harddisk 1  TB  ( Main HDD),  200  GB ( Backup HDD) Telah Ada 4. DVD R/W Untuk melakukan duplikasi data Telah Ada 5. Scanner Untuk  melakukan  digitalisasi dokumen, sehingga bisa disimpan  dan  disebarkan  pada KMS Telah Ada Pemilihan software pendukung
menjadi hal yang penting untuk pembangunan KMS. Di bawah ini adalah beberapa software yang  dipilih  sesuai  dengan  fungsi  masing- masing.
1) Sistem Operasi: Linux Ubuntu Server ( open source )
2) Web Server : Apache /2.2.14 ( open source )
3) Email Server : Squirrelmail ( free, linux based )
4) Database Server : MySQL 5.1.41
5) Tools Development : PHP 5.0
Berdasarkan  kondisi  di  atas,  pada penelitian  ini,  penulis  mengusulkan  beberapa fungsi  yang  harus  dibuat  pada  KMS  yang akan  diterapkan  di  RSHS.  Gambar  4.5  dapat menggambarkan fungsi-fungsi yang diusulkan.
Gambar 4.5 Usulan fungsi-fungsi yang
harus ada pada KMS di RSHS

## 4.5 Pilar Manusia dalam KMS
Dalam  KMS  ada  tiga  pilar  penting yang  bisa  mendukung  suksesnya  sebuah KMS,  yaitu people , process dan technology . Dari  pengalaman  penulis,  perusahaan  lebih peduli  pada  citra/ image perusahaan  yang bangga  dengan  proses  dan  teknologi  yang canggih  di  perusahaan,  namun  banyak  yang melupakan  aspek people atau  manusia  di perusahaan, dalam hal ini pegawai.
Pengabaian pilar manusia ini sering berakibat pada  gagalnya  penerapan  KMS.  Untuk  itu perlu  dibuat  sebuah  aturan  yang  bisa mendorong  pegawai  untuk  bisa  berkontribusi dalam  KMS,  diantaranya  adalah  dengan memberikan reward /penghargaan dalam bentuk insentif, bonus atau pengakuan tentang keahlian pegawai tersebut. Lebih rinci tentang jumlah  dan  bentuk  insentif  dapat  disesuaikan dengan aturan dari perusahaan.

## KESIMPULAN DAN SARAN

## 5.1 KESIMPULAN
Dari  penelitian  yang  telah  dilakukan dapat ditarik beberapa kesimpulan, yaitu :
a. RSHS  khususnya  di  Direktorat  Umum dan Operasional sudah memiliki knowledge yang  bisa  diaplikasikan  pada KMS,  dan  juga  pengetahuan  yang  bisa untuk dikembangkan dalam KMS.
b. Dari  hasil  kuisioner  yang  dilakukan terhadap  tiga  orang  di  Instalasi  Sistem Informasi  RSHS,  yaitu  Kepala  Instalasi Sistem  Informasi  RSHS,  Wakil  Kepala Instalasi  Sistem  Informasi  RSHS  dan Koordinator Hardware dan  Jaringan, diperoleh  hasil  bahwa  pendekatan  atau strategi  kodifikasi  mendapatkan  bobot yang lebih tinggi yaitu 54 % dibandingkan  dengan  personalisasi  yaitu
46%,  oleh  karena  itu  strategi  pendekatan
KM  yang  lebih  cocok  digunakan  yaitu strategi  kodifikasi  dan  personalisasi, namun  dengan  penekanan  lebih  berat pada kodifikasi. c. Model  KMS  yang  dibuat  pada  penelitian ini,  dapat  diterapkan  pada  perusahaan dengan  memanfaatkan  pengetahuan  dan infrastruktur yang sudah ada di perusahaan, sehingga tidak perlu mengeluarkan  biaya  untuk  membeli infrastruktur  pendukung.  Dan  model KMS tersebut terdiri dari:
• Arsitektur  KMS,  yang  dibuat  pada penelitian ini yaitu dengan menambahkan KMS pada  arsitektur  teknologi  informasi di RSHS saat ini
• Fungsi-fungsi yang harus ada pada KMS, yaitu Direktori Keahlian Pegawai, Direktori  Standar  Operasional  Prosedur (SOP),  Pengetahuan  terbaru,  Forum diskusi,  Berita,  FAQ  ( Frequently  Asked Question ), Dashboard RSHS,  Pencarian, Document Management dan Chatting and Video Conference.
• Tim  KM,  yang  dibentuk  berisi Manager KM, Analisis KM, Operasional  KM, dan Pengembangan  KM.  Untuk  keanggotaan tim  KM  tersebut  berasal  dari  unit-unit  di lingkungan RSHS, dalam hal ini khususnya Direktorat Umum dan Operasional.

## 5.2 SARAN
a. Karena  keterbatasan  pada  penelitian  ini, penulis  hanya  melakukan  kuesioner terhadap  tiga  orang  di  Instalasi  Sistem Informasi  RSHS,  yaitu  Kepala  Instalasi Sistem  Informasi  RSHS,  Wakil  Kepala Instalasi  Sistem  Informasi  RSHS  dan Koordinator Hardware dan  Jaringan. Oleh  karena  itu  validitas  survey  masih belum  bisa  menggambarkan  Direktorat Umum  dan  Operasional  RSHS  secara keseluruhan,  apalagi  keseluruhan  RSHS, dan  untuk  mendapatkan  hasil  atau kualitas  KMS  yang  lebih  baik,  perlu dilakukan survey yang lebih komprehensif dengan seluruh bagian atau seluruh pegawai di Direktorat Umum dan Operasional  RSHS  atau  keseluruhan RSHS.
b. Dalam  penelitian  ini  hanya  sampai  pada perancangan  Model  KMS,  selanjutnya
bisa dimulai melakukan proses pembangunan  KMS  sesuai  prioritas pengetahuan  yang  telah  ditentukan  atau bisa  memulai  dari  pengetahuan  yang dianggap  ringan  dan  mudah  untuk dituangkan  dalam  KMS  sebagai  proyek perintis  sebelum  melangkah  pada  KMS yang lebih lanjut.

## DAFTAR PUSTAKA
[1] Adityo,  Firman,  Rotasi Rutin  Pegawai, 30 Mei 2012, dari = http://blog.sivitas.lipi.go.id/blog.cgi?isi blog&1221475283&&&1036006290& &1338365762&firm007&,  di  akses tanggal 5 Juli 2012.
[2] Santa , Kristofel, Desain Aplikasi Knowledge Management untuk Pelayanan  Pasien  Studi  Kasus  Rumah Sakit  Umum  Daerah,  Tesis,  Program Magister  Manajemen  Teknologi,  Pasca Sarjana,  Institut  Teknologi  Sepuluh Nopember Surabaya, 2011 dari http://digilib.its.ac.id/public/ITS- Master-17901-9109205503- paperpdf.pdf    ,  diakses  tanggal  30  Juli
2012.
[3] Tim Penyusun, Kiprah dan Pengabdian RSUP  dr.  Hasan  Sadikin  Bandung 1923 – 2009: Tidak diterbitkan, 2009.
[4] Tim  Penyusun,  RENSTRA  RSUP.Dr. Hasan  Sadikin  Bandung  2012-2016,
Tidak diterbitkan, 2012.
[5] Kemenkes  RI,  Permenkes  RI  Nomor
1673/MENKES/PER/XII/2005  tentang Organisasi dan Tata Kerja Rumah Sakit Umum  Pusat  dr.  Hasan  Sadikin Bandung, 2005. [6] Artikel rshs.or.id, RSHS-Mandiri Luncurkan  Mandiri  Bill  Payment System, dari = http://www.rshs.or.id/2012/07/rshs- mandiri-luncurkan-mandiri-bill- payment-system/,  di  akses  tanggal  20
Juli 2012.
[7] Zack,  Michael, An  Architecture  for Managing Explicated Knowledge,
Sloan Management Review, 1998.
[8] Bellinger,  Gene  &  Castro,  Durval  & Mills,  Anthony, Data,  Information,
Knowledge,  and  Wisdom ,  dari  = http://www.systems- thinking.org/dikw/dikw.htm,  di  akses tanggal 5 Juni 2012.
[9] Vercellis,  Carlo, Business  Intelligence: Data  Mining  and  optimization  for Decision Making. John Wiley & Sons, 2009.
[10]   Setiawan, Wawan. dan Munir, Pengantar  Teknologi Informasi  : Basis Data . Bandung : Universitas Pendidikan Indonesia, 2006. [11]  Davenport, Thomas & Prusak,
Laurence, Working  Knowledge:  How Organizations  Manage  What  They Know .  Harvard:  Harvard  Business
Press, 1998.
[12]  Nonaka,  Ikujiro  &  Takeuchi,  Hirotaka, The  Knowledge-Creating  Company: How  Japanese  Companies  Create  the Dynamics  of  Innovation .  Oxford:
Oxford University Press, 1995. [13]  McInerney, Claire, Knowledge
Management  and  the  Dynamic  Nature of Knowledge . Journal of the American Society  for  Information  Science  and
Technology 53 (12): 1009–1018, 2002.
[14]  Tobing,
Paul L, Knowledge management:  Konsep,  Arsitektur  dan Impelementasi. Yogyakarta: Graha Ilmu, 2007. [15]  Tiwana, A, The Knowledge Management Toolkit: Orchestrating IT, Strategy,  and  Knowledge  Platforms
(2nd Edition) . Upper Saddle River, NJ:
Prentice Hall, 2002.
[16]  Sveiby,  K.  E, The New Organizational
Wealth: Managing & Measuring Knowledge-Based Asset. Berrett- Koehler, 1997.
[17] Hadiana, Asep  Id ,  Model Knowledge Management  Systems pada  perusahaan distributor  farmasi  dan Consumer Product di  PT.  Bina  San  Prima.  Tesis.
program studi Magister Sistem Informasi  Fakultas  Pasca  Sarjana Universitas Komputer Indonesia Bandung : Tidak Diterbitkan, 2011.
[18]  http://www.santosa-hospital.com  ,  di akses tanggal 2 Agusus 2012.
[19]  http://rsborromeus.com, di akses
tanggal 2 Agusus 2012.
[20]  http://www.rsalislam.com, di akses tanggal 2 Agusus 2012.
[21]  http://www.rsadventbandung.com, di akses tanggal 2 Agusus 2012.
[22]  http://id.wikipedia.org/wiki/ Rumah_Sakit_Advent_Bandung, di akses tanggal 2 Agusus 2012. [23]  Nawawi, Ismail, Manajemen Pengetahuan ( Knowledge Management) Teori  dan  Aplikasi dalam Mewujudkan Daya Saing
Organisasi  Bisnis  dan  Publik , Ghalia Indonesia, 2012.
[24]  Minonne, C and Turner, G. Evaluating Knowledge  Management  Performance , Electronic  Journal  of Knowledge
Management Volume 7 Issue 5 (pp583 - 592), 2009.