Hubungan antara Kecenderungan Kepribadian Ekstraversion,
Informational Support dari  Atasan, Emotional Support dari Teman dan Resilience of Efficacy pada SPG Department Store

## Debora Putri Intyassari
Fakultas Psikologi Universitas Ciputra Surabaya
Theda Renanita* Fakultas Psikologi Universitas Ciputra Surabaya

## Jenny Lukito Setiawan

## Fakultas Psikologi Universitas Ciputra Surabaya
Abstract. This  study  aimed  to  determine  the  correlation  between  ekstraversion  personality  tendencies, informational  support  from  superiors,  and  emotional  support  from  friends  with  resilience  of  efficacy  of  Sales Promotion Girl (SPG) department store X in Surabaya. Subjects of this study is 119 Sales Promotion Girl (SPG) department  store  X  in  Surabaya.  The  technique  used  in  taking  samples  in  this  study    is  purposive  sampling. Scale ekstraversion personality tendencies by Eysenk, informational support, emotional support, and resilience of  efficacy  by  Park  and  Kim  (2008).The  test  results  of  double  correlation  between  ekstraversion  personality tendencies, informational support from superiors, and emotional support from friends with resilience of efficacy of Sales Promotion Girl (SPG) department store X in Surabaya have indicate a positive relationship (R = 0,563 ;  p  <  0,05).  The  test  result  partial  correlation  ekstraversion  personality  tendencies  dan  resilience  of  efficacy have indicate a positive relationship (r = 0,487 ; p < 0,05). Test result partial correlation informational support from superiors and resilience of efficacy have indicate a positive relationship (r = 0,271 ; p < 0,05), and test result  partial  correlation  between  emotional  support  from  friend  and  resilience  of  efficacy  have  a  negative relationship (r = -0,072 ; p > 0,05). Of the independent variable in this study, variabel ekstraversion personality tendencies is closely related in improving resilience of efficacy to SPG.
Keywords: ekstraversion personality tendencies, social support, resilience of efficay, sales promotion girl (SPG)
Abstrak. Penelitian ini ingin mengetahui hubungan antara hubungan kecenderungan kepribadian ekstraversion, informational support dari atasan, dan emotional support dari teman dengan resilience of efficacy pada Sales Promotion Girl (SPG) department store X di Surabaya. Subyek penelitian ini merupakan 119  Sales Promotion Girl (SPG) department store X di Surabaya. Teknik yang digunakan dalam mengambil sampel pada penelitian ini  yaitu  melalui  teknik  purposive  sampling.  Skala  kecenderungan  kepribadian  ekstraversion  milik  Eysenk, informational  support,  emotional  support,  dan  resilience  of  efficacy  milik  Park  dan  Kim  (2008).  Hasil  uji korelasi  ganda  antara  kecenderungan  kepribadian  ekstraversion,  informational  support  dari  atasan,  dan emotional support dari teman dengan resilience of efficacy pada Sales Promotion Girl (SPG) department store X  di  Surabaya  menunjukkan adanya  hubungan  yang  positif  (R  =  0,563 ;  p  < 0,05).  Hasil  uji  korelasi  parsial variabel  kecenderungan  kepribadian  ekstraversion  menunjukkan  adanya  hubungan  positif  (r  =  0,487  ;  p  < 0,05).  Hasil  uji  korelasi  parsial  variabel  informational  support  dari  atasan  menunjukkan  adanya  hubungan positif  (r  =  -0,271  ;  p  <  0,05),  dan  hasil  uji  korelasi  parsial  variabel  emotional  support  dari  teman menunjukkan adanya hubungan negatif (r = -0,072 ; p > 0,05). Dari ketika variabel bebas pada penelitian ini, variabel  kecenderungan  kepribadian  ekstraversion  berkaitan  erat  dalam  meningkatkan  resilience  of  efficacy pada SPG.
Kata  kunci  : kecenderungan  kepribadian  ekstraversion,  social  support,  resilience  of  efficay,  sales  promotion girl (SPG)
1
1 Korespondensi :  Theda  Renanita.  Fakultas  Psikologi  Universitas  Ciputra  Surabaya,  UC  Town,  CitraLand, Surabaya, 60219. Email: theda.renanita@ciputra.ac.id ..
Dewasa  ini  perkembangan  bisnis  semakin meningkat.  Banyak  perusahaan  menjadi sangat  kompetitif  untuk  mendapatkan customer sebanyakbanyaknya dengan berbagai  tawaran  produk  serta  pelayanan yang terbaik. Masyarakat sebagai konsumen  tidak  hanya  sekedar  menikmati hasil  dari  pelayanan  yang  diberikan,  tetapi juga  lebih  menginginkan  suatu  pelayanan yang  terjamin.  Pelayanan  yang  baik  dan terjamin  dapat  meningkatkan  kepercayaan terhadap kinerja suatu perusahaan tersebut.
Salah satu faktor yang sangat mempengaruhi  perkembangan  suatu  bisnis adalah cara marketing /pemasaran. Pemasaran  adalah  sistem  kegiatan  usaha yang  ditujukan  untuk  merencanakan, menentukan  harga,  mempromosikan  serta mendistribusikan  barang  atau  jasa  yang bertujuan untuk dapat memuaskan kebutuhan  konsumen  (Stanton  dalam Afrillita,  2013).  Cara  pemasaran  dapat dilakukan  dengan  salah  satunya  yaitu menggunakan jasa sales
Jasa sales menjadi  salah  satu  cara pemasaran produk atau jasa suatu perusahaan dalam mempromosikan produk atau  jasa  tersebut  kepada  konsumennya, seperti  melalui  jasa Sales  Promotion  Girl (SPG).  Menurut  Poerwodarminto  dalam Rafikah  (2014), Sales  Promotion  Girl (SPG)  merupakan  suatu  profesi  yang ditujukan untuk pemasaran atau mempromosikan  suatu  produk.  Profesi  ini melibatkan  wanita  yang  memiliki  karakter fisik    yang  menarik  sebagai  usaha  untuk menarik perhatian konsumen.
Menurut  Raharti  (2001)  SPG  harus memiliki tiga kriteria. Pertama, performance merupakan  penampilan  fisik yang  dinilai  melalui  indera  penglihatan. Kedua, communicating  style yaitu  yang berhubungan  dengan  cara  komunikasi SPG kepada konsumen, dan  yang terakhir adalah body  language yang  dilihat  dari gerakan fisik.
Selain  kriteria  yang  harus  dimiliki  oleh para  SPG,  SPG  juga  memiliki  tuntutan kerja  yang  harus  mereka  jalani,  antara  lain promosi ,  selling, merchandising ,  dan persediaan  produk  dan  rotasi  stok.  Tidak hanya  tuntutan  seperti  di  atas,  SPG  juga diminta oleh perusahaan terkait untuk dapat memenuhi  target  yang  sudah  disepakati bersama.  Selain  target  yang  harus  dicapai, tidak jarang profesi sebagai SPG kerap kali menerima  komplain  dari  konsumen  atas produk yang ditawarkan oleh SPG.
Tantangan-tantangan  kerja  yang  dialami oleh SPG tersebutlah  yang  akhirnya memunculkan stres pada diri mereka. Stres yang dialami tersebut dapat mempengaruhi pemberian  layanan SPG kepada customer . Masing-masing SPG memiliki cara tersendiri  untuk  menangani  stres  tersebut pada  dirinya.  Ada  beberapa SPG yang secara  cepat  mampu  untuk  menangani stresnya  namun  ada  juga SPG yang  belum mampu untuk menangani stresnya tersebut. Dalam hal ini, keyakinan SPG untuk dapat melakukan  tugas  atau  situasi  tertentu  dan tetap  bergerak  maju  dalam  kondisi  penuh tantangan  atau  keadaan  stres  sangat diperlukan.
Keyakinan pada diri seseorang untuk dapat menghadapi  suatu  tugas  atau  situasi tertentu  disebut  dengan self  efficacy .
Menurut Bandura (dalam Hjelle & Ziegler, 1992), konsep self efficacy adalah kemampuan  individu  untuk  melakukan suatu  tugas  atau  situasi  tertentu.  Jika seseorang  memiliki self  efficacy yang tinggi,  dapat  memunculkan  harapan  untuk berhasil,  biasanya  akan  mengarah  pada kesuksesan  dan  meningkatnya    harga  diri. Namun sebaliknya, jika seseorang memiliki self  efficacy yang  rendah,  dapat memunculkan  rasa  tidak  mampu  atau cenderung berpikir akan mengalami kegagalan,  biasanya  akan  mengarah  pada kegagalan dan menurunkan harga diri.
Untuk  meningkatkan  mutu pelayanan SPG kepada customer -nya, seorang SPG
haruslah  memiliki  perasaan  mampu  untuk tetap  bertahan  dalam  menghadapi  tugas atau  situasi  sulit  dalam  pekerjaannya. Perasaan  mampu  yang  dimiliki  disebut dengan resilience. Reivich  dan  Shatte (dalam
Hendriani, Retnowati &
Koesbardiati,  2011),  mengatakan  bahwa resilience merupakan  perasaan  mampu yang  dimiliki  seseorang  untuk  bertahan, bangkit  dan  menyesuaikan  diri  dengan kondisi yang dianggapnya sulit.
Berdasarkan  pemaparan  di  atas  mengenai konsep self  efficacy dan resilience ,  maka dapat    disimpulkan  bahwa resilience  of efficacy merupakan  keyakinan  seseorang akan kemampuan untuk dapat bertahan dan bangkit  dari  situasi  sulit  yang  dialaminya. Seseorang  yang  memiliki resiliensi  of efficaccy akan  secara  cepat  mampu  untuk kembali kepada kondisi sebelum mengalami  keadaan  terpuruk,  dan  terlihat kebal  dalam  peristiwa  hidup  yang  negatif, serta  merasa  mampu  beradaptasi  pada keadaan yang sulit.
Salah  satu  hal  yang  diduga  untuk meningkatkan self efficacy yaitu kecenderungan  kepribadian  ekstraversion seseorang.  Eysenck  (dalam  Hjelle  & Ziegler, 1992) mengatakan bahwa kepribadian adalah keseluruhan pola perilaku  individu  yang  ditentukan  oleh faktor  keturunan  dan  faktor  lingkungan. Pada penelitian sebelumnya yang dilakukan oleh Annalakshmi (2007) dikatakan  bahwa  kepribadian  ternyata dapat mempengaruhi ketahanan psikologis
Penelitian  yang  dilakukan  oleh  Campbell- Sills,  Cohan,  dan  Stein  (Fayombo,  2010) mengatakan bahwa kepribadian yang dapat mempengaruhi ketahanan psikologis adalah individu  dengan kepribadian ekstraversion. Menurut penelitian tersebut bahwa individu yang  memiliki  kepribadian  ekstraversion juga  memiliki  psikologis  yang  sehat, dengan  ciri-ciri  seperti  mudah  bergaul dengan  orang  lain,  memiliki  kebutuhan untuk berbicara dengan orang lain,
impulsif, mudah bergabung dalam aktivitas kelompok,  memiliki  banyak  teman  dan juga  memiliki  rasa  penasaran  yang  tinggi terhadap sesuatu.
Seseorang  yang  memiliki  kecenderungan kepribadian  ekstraversion  lebih  mudah mengatasi  tekanan  yang  dihadapi  karena mereka memiliki ketahanan atau resilience yang  lebih  baik,  ketika  seseorang  dengan kecenderungan ekstraversion memiliki kesulitan  atau  berada  pada  keadaan tertekan  mereka  lebih  mampu  untuk terbuka  dan  dapat  menceritakan  masalah atau  hal-hal  sulit  yang  dialaminya  dengan orang-orang di sekitarnya. Berbeda dengan individu  yang  memiliki  kecenderungan kepribadian  introversion,  mereka  lebih pendiam,  memiliki  sedikit  teman,  lebih sering  membaca  buku  daripada  bertemu dengan  orang  lain,  serta  hanya  akan bergaul  dengan  teman-teman  terdekatnya saja, Fiest & Fiest (dalam Widiantari & Herdiyan, 2013).
Selain kecenderungan kepribadian
seseorang, hal yang dapat diduga berhubungan  dengan resilience  of  efficacy pada individu dalam menghadapi peristiwa-peristiwa  yang  menekan  adalah dukungan  dari  lingkungan  sekitarnya. Individu  yang  mendapatkan  dukungan sosial  ketika  mengalami  stres  ternyata mampu  mengatasi  stres  yang  dialami, dibandingkan dengan individu yang kurang mendapatkan  dukungan  sosial  (Taylor dalam    Pangastiti,  2011).    Dengan memperoleh  dukungan  sosial  atau social support dari lingkungan disekitarnya seperti  perhatian  dan  motivasi,  seseorang yang  mengalami  tekanan  atau  kesulitan yang dialaminya merasa memiliki keyakinan  untuk  bertahan  dan  bangkit mengatasi  keadaan  yang  dianggap  sulit tersebut.
Menurut  Sarafino  (2008),  dukungan  sosial atau social  support terbagi  kedalam  empat macam, yaitu emotional support , companion support, informational support,
dan instrumental  support .  Sarafino  (2008) juga  mengatakan  bahwa  dukungan  yang banyak  diberikan  yaitu informational support dan emotional  support. Pada  SPG dukungan  dapat  diperoleh  dari  lingkungan kerjanya,  yaitu  melalui informational support dari  atasan  dan emotional  support dari teman sekerjanya.
Dalam  hal  ini informational  support yang didapatkan oleh SPG berasal dari atasannya,  berupa  nasihat  dan  saran mengenai  cara  menghadapi  nasabah  ketika dirinya  mulai  merasa  mengalami  tekanan dari  pekerjaannya.  Hal  ini  juga  didukung oleh  Sarafino  (2002), feedback  positive yang diberikan oleh atasan dapat mengurangi  tekanan  pada  bawahan  atau karyawan, oleh karena itu feedback positive membuat  bawahan  menjadi  bersemangat dalam  melaksanakan  tugas  dan  terhindar dari kejenuhan.
Selain informational  support dari  atasan, dukungan  juga  dapat  diperoleh  melalui emotional  support dari  teman  sekerjanya. Emotional  support ini  meliputi  perilaku seperti  memberikan  perhatian  dan  afeksi serta  bersedia  mendengarkan  keluh  kesah orang  lain.  Melalui emotional  support dari teman  sekerjanya  maka  mereka  yang bekerja  sebagai  SPG  akan  mendapatkan perhatian  serta  dapat  berkeluh  kesah mengenai pekerjaan ataupun perasaan yang dirasakan  saat  itu  mengenai  pekerjaannya, karena  teman  sekerja  juga  akan  lebih memahami apa yang dirasakan.
Saat  seorang  SPG mengalami  tekanan maka  ia  akan  sangat  membutuhkan dukungan dari orang lain untuk memperhatikan dan mempedulikan dirinya. Dengan mendapatkan informational support dari  atasan  dan emotional  support dari teman sekerjanya, itu akan membantunya dalam menghadapi permasalahan,  sehingga  ia  merasa  bahwa tekanan-tekanan  yang  dialami  tidak  hanya dihadapi  oleh  dirinya  sendiri,  tetapi  ada orang  lain  yang  membantunya.  Dukungan
tersebut  juga  dapat  memberi  pengaruh positif  bagi  dirinya  karena  menimbulkan rasa  berharga,  mudah  menyesuaikan  diri, memberi  semangat  dan  rasa  percaya  diri sehingga  seorang  SPG  dapat  menjalankan tugasnya  dalam  memberikan  pelayanan yang baik kepada para customer- nya.
Penelitian  yang  dilakukan  Tampi,  Kumaat &  Masi  (2013)  pada  individu  yang mengalami  banjir  menyatakan  bahwa dukungan  sosial  atau social  support ternyata  dapat  mempengaruhi  resiliensi pada  individu  yang  mengalami  tekanan atau  keadaan  sulit.  Sedangkan  penelitian yang dilakukan Fayombo (2010) mengenai kecenderungan  kepribadian  yang  dimiliki seseorang juga dapat mempengaruhi resiliensi pada remaja di Karibia.
Penelitian  ini  perlu  dilakukan  untuk  dapat mengetahui bahwa kecenderungan kepribadian  ekstraversion, informational support dari  atasan  dan emotional  support dari  teman  diduga  dapat  meningkatkan resilience  of  efficacy pada  SPG  yang mengalami tekanan yang disebabkan karena  adanya  tuntuan  kerja  seperti melayani customer ataupun  target  yang harus dicapai.
Terbatasnya  penelitian  yang  dilakukan sebelumnya juga dapat  melandasi perlunya penelitian  ini  dilakukan,  dikarenakan  pada penelitian sebelumnya masih terfokus pada pembahasan  mengenai  dukungan  sosial secara  umum  dan  belum  banyak  yang membahas mengenai kecenderungan kepribadian  ekstraversion, informational support dari  atasan  dan emotional  support dari  teman  untuk  dapat  meningkatkan resilience  of  efficacy .  Selain  itu  penelitian dilakukan  karena  peneliti  melihat  bahwa SPG  memiliki  dinamika  yang  kompleks terutama  dalam  melayani customer yang kerap  kali  menerima  komplain  atau tuntutan dari customer.
Rumusan Masalah Apakah terdapat hubungan antara kecenderungan  kepribadian  ekstraversion, informational support dari atasan, emotional support dari teman dan resilience  of  efficacy secara  bersama-sama pada SPG department store X di Surabaya?
Hipotesis
H1:  Ada  hubungan  antara  kecenderungan kepribadian  ekstraversion, informational support dari  atasan  dan emotional  support dari  teman  dengan resilience  of  efficacy secara bersama-sama pada SPG department store X di Surabaya.
H2: Ada hubungan positif antara kecenderungan  kepribadian  ekstraversion dan resilience of efficacy dengan mengendalikan informational  support dari atasan dan emotional support dari teman.
H3: Ada hubungan positif antara informational  support dari  atasan  dan resilience of efficacy dengan mengendalikan kecenderungan kepribadian ekstraversion  dan emotional  support dari teman.
H4: Ada hubungan positif antara emotional support dari  atasan  dan resilience  of efficacy dengan mengendalikan kecenderungan  kepribadian  ekstraversion dan informational support dari atasan.

## METODE
Variabel  bebas  pada  penelitian  ini  yaitu, kecenderungan  kepribadian  ekstraversion, informational support dari atasan, emotional  support dari  teman  sedangkan variabel  terikatnya  yaitu resilience  of efficacy .
Kepribadian ekstraversion dalam penelitian ini  diukur  menggunakan  skala  kepribadian milik Eysenk yang diadaptasi oleh Francis, Lewis,  dan  Ziebertz  (2006)  dengan
menggunakan  skala  interval.  Skala social support dan resilience  of    efficacy dalam penelitian ini diadaptasi dari alat ukur yang dikembangkan oleh Park & Kim  (2008) di Korea,  yang  dikembangkan  oleh  rekan- rekan  peneliti  di  Indonesia.    Alat  ukur  ini merupakan  skala  likert  yang  terdiri  dari skala interval.
Uji validitas menggunakan Pearson
Product  Moment dengan  bantuan  program SPSS.  Suatu  item  dapat  dikatakan  valid apabila memenuhi kriteria koefisien kolerasi  ≥  0,3  dan  p  ≤  0,5  (Azwar,  2014). Dari hasil uji validitas yang telah dilakukan terhadap  masing-masing  skala,  didapatkan bahwa  skala  kecenderungan  kepribadian ekstraversion  memiliki  dua  aitem  yang dikatakan  tidak  valid,  yaitu  aitem  nomor tujuh  dan  sepuluh.  Sedangkan  untuk  skala informational  support,  emotional  support dan resilience of efficacy semua dinyatakan valid.
Nunnaly (dalam Kusuma & Bangun, 2011) mengatakan  bahwa  untuk  dapat  reliabel maka  instrumen  yang  digunakan  dalam suatu variabel harus memiliki Alpha Cronbach’s lebih dari 0,7 – 0,8. Dari hasil uji  reliabilitas  yang  telah  dilakukan terhadap  masing-masing  skala,  didapatkan bahwa  skala  kecenderungan  kepribadian ekstraversion memiliki nilai Alpha Cronbach’s di  bawah  0,7  yaitu  0,643,  hal ini  diakibatkan  terdapat  dua  aitem  yang nilai  korelasinya  di  bawah  0,3  sehingga dapat  dinyatakan  tidak  reliabilitas,  dan ketika kedua aitem tersebut dibuang dalam uji  reliabilitas  selanjutnya,  nilai Alpha Cronbach’s
skala kecenderungan kepribadian  ekstraversion  naik  menjadi
0,854. Kemudian untuk
skala informational support dikatakan reliabilitas dengan  nilai Alpha  Cronbach’s yaitu 0,939,  skala emotional  support juga dikatakan  reliabilitas  dengan  nilai Alpha Cronbach’s yaitu 0,906, dan skala resilience  of  efficacy dikatakan  reliabilitas dengan  nilai Alpha  Cronbach’s yaitu 0,773.
Populasi dalam penelitian ini yaitu 480 dan subyek  dalam  penelitian  ini  sebanyak  119 SPG department  store X  di  Surabaya, dengan karakteristik sebagai berikut: wanita  berusia  20-30  tahun  dan  telah bekerja selama kurang lebih 6 bulan.  Pada penelitian  ini  peneliti  tidak  melakukan  uji normalitas  data,  karena  peneliti  memiliki asumsi  bahwa  jika  N  ≥  30  merupakan jumlah  sampel  besar  sehingga  distribusi samplingnya normal atau mendekati normal.  Menurut  Spiegel,  Schiller  & Srinivasan  (2004)  menyatakan  bahwa dengan  adanya  teori  teorema  limit  sentral dapat  diasumsikan  untuk  jumlah  N  yang besar    (N  ≥  30)  maka  distribusi sampling mendekati distribusi normal.
Pengambilan  sampel  dalam  penelitian  ini yaitu  melalui  teknik simple  random sampling .  Random  sampling  merupakan pengambilan sampel secara acak sederhana,  ialah  sebuah  sampel  yang diambil sedemikian rupa sehingga tiap unit penelitian dari populasi mempunyai kesempatan  yang  sama  untuk  dipilih menjadi sampel (Martono, 2011).
Dalam  penelitian  ini,  pengujian  hipotesis menggunakan  uji  korelasi  ganda  dan  uji parsial.  Uji  korelasi  ganda  adalah  korelasi yang  digunakan  untuk  menguji  hubungan dua  atau  lebih  variabel  bebas  dengan  satu variabel terikat secara bersamaan (Riduwan,  2012).  Sedangkan  uji  korelasi parsial  adalah  korelasi  yang  digunakan untuk  menguji  hubungan  dua  atau  lebih variabel  bebas  dengan  satu  variabel  terikat dan  dilakukan  pengendalian  pada  salah satu variabel bebasnya (Riduwan, 2012).

## HASIL & DISKUSI
Pada  penelitian  ini  hipotesis  yang  sudah dilaksanakan  diuji  dengan  menggunakan uji korelasi ganda yaitu:
H1: Ada hubungan positif antara kecenderungan  kepribadian  ekstraversion,
informational  support dari  atasan  dan emotional  support dari  teman  dengan resilience of  efficacy pada sales promotion girl (SPG) department store X di Surabaya.
Hasil tersebut menunjukkan bahwa hipotesis  diterima  yaitu  terdapat  hubungan positif  antara  kecenderungan  kepribadian ekstraversion, informational  support dari atasan  dan emotional  support dari  teman secara  bersama-sama  dengan resilience  of efficacy pada sales  promotion  girl  (SPG) department  store X  di  Surabaya  (R  = 0,563; p < 0,05).
Uji Hipotesis Kedua
Pada  penelitian  ini  hipotesis  yang  sudah dilaksanakan  diuji  dengan  menggunakan uji korelasi parsial yaitu:
H2: Ada hubungan positif antara kecenderungan  kepribadian  ekstraversion dan resilience of efficacy dengan mengendalikan informational  support dari atasan  dan emotional  support dari  teman pada sales promotion girl (SPG) department store X di Surabaya.
Hasil  tersebut  yang  menunjukkan  bahwa hipotesis  diterima  yaitu  terdapat  hubungan positif  antara  kecenderungan  kepribadian ekstraversion  dan resilience  of  efficacy dengan mengendalikan informational support dari  atasan  dan emotional  support dari teman (r = 0,487 ; p < 0,05)
Uji Hipotesis Ketiga
H3:  Ada  hubungan  positif    antara informational  support dari  atasan  dan resilience of efficacy dengan mengendalikan emotional  support dari teman  dan  kecenderungan  kepribadian ekstraversion  pada sales  promotion  girl (SPG) department store X di Surabaya. Hasil  tersebut  yang  menunjukkan  bahwa hipotesis diterima, yaitu terdapat hubungan positif    antara informational  support dari atasan  dan resilience  of  efficacy dengan mengendalikan emotional  support dari
teman  dan  kecenderungan  kepribadian ekstraversion (r = 0,271 dan ; p < 0,05).

## Uji Hipotesis Keempat
H4: Ada hubungan positif antara emotional support dari  teman  dan resilience  of efficacy dengan mengendalikan informational  support dari  atasan  dan kecenderungan  kepribadian  ekstraversion pada sales promotion girl (SPG) department  store X  di  Surabaya.  Hasil tersebut yang menunjukkan bahwa hipotesis  tidak  terima  yaitu  tidak  ada hubungan  antara emotional  support dari teman,  dan resilience  of  efficacy dengan mengendalikan kecenderungan kepribadian ekstraversion  dan informational  support dari atasan (r = -0,072 ; p > 0,05)
Seseorang dengan kecenderungan ekstraversion  ketika  memiliki  kesulitan atau  berada  pada  keadaan  tertekan  mereka lebih  mampu  untuk  terbuka  dan  dapat menceritakan  masalah  atau  hal-hal  sulit yang  dialaminya  dengan  orang-orang  di sekitarnya (Fiest  & Fiest dalam Widiantari &  Herdiyan,  2013).  Hal  ini  membuat individu  dalam  hal  ini  yaitu  SPG  akan lebih mudah untuk mendapatkan dukungan sosial/ social support dari lingkungan sekitarnya.
Social  support merupakan  kenyamanan, perhatian,  ataupun  bantuan  yang  diterima oleh  individu  dari  orang  lain  (Sarafino, 2008).  Menurut  Sarafino  (2008)  terdapat dua jenis social support yang paling sering diperoleh  seseorang,  yaitu informational support dan emotional  support .  Dalam penelitian  ini  orang-orang  yang  berpotensi memberikan social  support atau  dukungan sosial  kepada  subyek  adalah  atasan  dan teman,  hal  ini  dikarenakan  subyek  lebih sering bertemu dengan atasan dan teman di lingkungan  pekerjaannya. Social  support yang  diterima  individu  dari  lingkungan sekitarnya dapat meningkatkan self efficacy pada diri individu tersebut.
Menurut  Bandura  (1995),  sumber self efficacy pada  individu  dapat  ditingkatkan apabila  orang  di  sekitar  memberikan masukan  dan  penghargaan  positif  (seperti saran, motivasi, pujian dan lainnya). Orang di  sekitar  SPG  seperti  atasan  dan  teman yang  mampu  memberikan  motivasi  dan saran  ketika  individu  sedang  mengalami kondisi sulit. Pemberian saran dan semangat  ini  dapat  memperkuat  keyakinan individu  untuk  tetap  bertahan  ketika mengalami kesulitan.
Penelitian ini sejalan dengan penelitian lain di  mana  ada  hubungan  antara social support dan resilience. Ni’mah,  Tdjri  & Kurniawan  (2014)  juga  menujukan  adanya hubungan antara social support dengan self efficacy pada  mahasiswa  yang  sedang menyusun skripsi. Penelitian tersebut dapat membuktikan  bahwa  ada  hubungan  antara social support dan resilience of efficacy.
Hasil  uji  korelasi  menunjukan  adanya hubungan  positif  antara  keempat  variabel. Hal  ini menunjukan bahwa semakin tinggi kecenderungan  kepribadian  ekstraversion, informational support dari atasan, emotional  support dari  teman  semkain tinggi  pula resilience  of  efficacy yang dimiliki  oleh  SPG.  Sebaliknya,  jika kecenderungan  kepribadian  ekstraversion, informational support dari atasan, emotional  support dari  teman  semakin rendah maka semkain rendah pula resilience  of  effiacacy yang  dimiliki  oleh SPG.  Hal  tersebut  dapat  dikatakan  bahwa tinggi  rendahnya resilience  of  efficacy dalam  diri  SPG  ketika  mengalami  suatu tekanan  berhubungan  dengan  seberapa tinggi kecenderungan kepribadian ekstraversion  dan  seberapa  banyak social support dalam  hal  ini informational support dari  atasan  dan emotional  support dari teman.
Hasil  uji  korelasi  menunjukan  adanya korelasi kecenderungan kepribadian ekstraversion  dan resilience  of  efficacy dengan mengendalikan informational
support dari atasaan dan emotional support dari  teman  (r  =  0,487  dan  p  =  0,000;  p  < 0,05).
Berdasarkan hasil tersebut peneliti menyimpulkan
semakin tinggi kecenderungan  kepribadian  maka  semakin tinggi resilience  of  efficacy dengan mengendalikan informational  support dari atasan  dan emotional  support dari  teman, namun sebaliknya semakin rendah kecenderungan  kepribadian  maka  semakin rendah  pula resilience  of  efficacy dengan mengendalikan informational  support dari atasan dan emotional support dari teman.
Menurut  Eysenck  dalam  Pervin,  Cervone &  John  (2010),  seseorang  dapat  dikatakan memiliki kecenderungan kepribadian ekstraversion  adalah  individu  dengan karakteristik mudah bergaul atau bersosialisasi  dengan  orang  lain,  ramah, memiliki  semangat,  memiliki  kebutuhan untuk berbicara dengan orang lain, cenderung  impulsif,  mudah  bergabung dalam  aktivitass  kelompok,  dan  memiliki banyak  teman.  Berdasarkan  karakteristik tersebut membuat individu memiliki kemampuan dengan kondisi emosionalnya. Menurut  Bandura  (1997)  bahwa  keadaan emosi  seseorang  akan  mempengaruhi self efficacy yang  akan  berdampak  pada performanya.  Serupa  dengan  penelitian yang  dilakukan  oleh  Annalakshmi  (2007) mengatakan bahwa kecenderungan kepribadian  ekstraversion  yang  tinggi berdampak pada rasa optimis  yang mampu meningkatkan resilience  of  efficacy pada individu.  Menurut  penelitian  tersebut bahwa individu  yang memiliki kepribadian ekstraversion  juga  memiliki  psikologis yang sehat.
Menurut  Tugade  &  Fredrickson  (2004) Individu  yang memiliki emosi positif lebih dapat  bersikap  adaptif  terhadap  berbagai stresor kehidupan. Dengan begitu, individu yang  memiliki  kecenderungan  kepribadian ekstraversion  akan  memiliki  keyakinan pada  dirinya  berdasarkan  emosi  positif
yang  dimiliki,  sehingga  individu  percaya dapat  melakukan  dan  menyelesaikan  tugas pekerjaannya dengan baik.
Berdasarkan  penjelasan  di  atas  dapat dikatakan bahwa kecenderungan kepribadian ekstraversion dapat
meningkatkan resilience  of  efficacy pada individu.  Hal  tersebut  dapat  dilihat  dari sumber self  efficacy ,  yaitu psychological and affective states , di mana keadaan emosi individu  dapat  mempengaruhi self  efficacy dan berdampak pada performanya (Bandura, 1997).
Hasil  uji  korelasi  menunjukan  adanya korelasi informational  support dari atasan dan resilience of efficacy dengan mengendalikan kecenderungan kepribadian ekstraversion  dan emotional  support dari teman (r = 0,271 ; p < 0,05).
Penelitian  ini  dilakukan  untuk  melihat hubungan antara informational support dan resilience of efficacy dengan mengendalikan kecenderungan kepribadian ekstraversion  dan emotional  support dari teman  pada sales  promotion  girl (SPG) department store X di Surabaya. Berdasarkan hasil tersebut peneliti menyimpulkan  bahwa  semakin  tinggi informational  support dari  atasan  maka semakin  tinggi resilience  of  efficacy dengan mengendalikan kecenderungan kepribadian  ekstraversion  dan emotional support dari teman, namun  sebaliknya jika semakin rendah informational support dari atasan  maka  semakin  rendah resilience  of efficacy dengan mengendalikan kecenderungan  kepribadian  ekstraversion dan emotional support dari teman.
Berikut ini merupakan gambaran hubungan antara social  support dan resilience  of efficacy. Melalui social  support yang ditinjau  dari informational  support yang mempengaruhi mastery experience .
Informational support merupakan dukungan  yang  diberikan  dalam  bentuk rekomendasi,  memberikan  nasihat,  arahan, saran, atau umpan balik tentang bagaimana
orang  melakukan  suatu  hal  (Sarafino, 2008). Dukungan ini dapat berupa informasi  yang  berguna  dan  dibutuhkan oleh individu. Setelah mendapatkan informasi,  saran  atau  masukan,  individu menjadi tahu bagaimana untuk menyelesaikan  tugas  dan  solusi  untuk menyelesaikan  persoalan  yang  dihadapi dalam  pekerjaannya.  Hal  ini  membuat individu  memiliki  potensi  keberhasilan yang  lebih  besar  dalam  melaksanakan tugasnya. Pengalaman keberhasilan tersebut  membuat  individu  dapat  memiliki keyakinan  dalam  melaksanakan  tugas berikutnya  dan  mengetahui  cara  mengatasi kesulitan yang ada.
Dukungan  dari  atasan  dengan  memberikan pujian  atau  apresiasi  atas  hasil  kerja individu  juga  akan  memperkuat  keyakinan individu dalam menghadapi tekanan dalam bekerja.  Hal  ini  merupakan  dukungan dalam  bentuk verbal  persuasion tersebut juga termasuk dalam salah satu sumber self efficacy .
Ketika informational  support dari  atasan dan resillience  of  efficacy mengendalikan kecenderungan  kepribadian  ekstraversion dan emotional  support dari  teman  terdapat hubungan  karena  hal  tersebut  sejalan dengan  penelitian  yang  dilakukan  oleh Britton  (dalam  Putri,  2011)  mengatakan bahwa  dukungan  sosial  dari  para  atasan berpengaruh  positif  terhadap  kesehatan fisik  dan  kesehatan  mental  para  karyawan. Hal  itu juga sesuai  dengan penelitian  yang dilakukan  oleh    Roskies  dan  Lazarus (dalam  Almasitoh,  2011)  bahwa  dukungan dari  atasan  seperti  halnya  memberikan kepercayaan  kepada  bawahannya  bahwa dirinya  mampu  melakukan  pekerjaan tersebut,  memberikan  masukkan  yang sekiranya  dapat  membantu  dalam  proses kinerja  karyawan  dapat  berpengaruh  pada kondisi kerja yang lebih baik.
Atasan  akan  dianggap  oleh  bawahan sebagai  orang  yang  mampu  membantu mereka dalam menyelesaikan
permasalahan  yang  mereka  hadapi  terkait pekerjaan  mereka.  Salah  satu  indikasi interaksi atasan  dan  bawahan yang berkualitas  dapat  dilihat  dari  usaha  atasan dalam  membantu  menyelesaikan  masalah yang  terjadi  pada  bawahannya  (Djatmika dalam  Aini,  Hardjajani  dan  Priyatama, 2014).
Hasil uji korelasi menunjukan tidak adanya hubungan positif antara emotional support dari  teman  dan resilience  of  efficacy dengan mengendalikan kecenderungan kepribadian
ekstraversion
dan informational  support dari  atasan  (r  =  - 0,072  ; p > 0,05).
Hasil  penelitian  ini  bertolak  belakang dengan penelitian yang dilakukan oleh Kail dan Nelson (dalam Putri, 2014) menyatakan  bahwa  teman  dapat  memberi rasa  senang  dan  dukungan  pada  saat-saat tertekan,  selain  itu  dapat  memberikan solusi  ketika  individu  menghadapi  suatu masalah.  Dukungan  sosial  dari  teman munumbuhkan  relasi  yang  mendalam sehingga  ada  kebersamaan  yang  akhirnya dapat meningkatkan persahabatan, kehangatan,  dan  kedekatan  secara  emosi, (Putri, 2014). Begitu pula menurut penelitian  Ganster,  Fusilier,  dan  Mayes (dalam Almasitoh, 2011) yang mengatakan bahwa  dukungan  sosial  rekan  kerja berhubungan secara langsung pada lingkungan  sosial  individu  di  tempat kerjanya.
Namun  menurut  hasil  wawancara  kepada SPG,  mereka  mengatakan  bahwa  mereka dekat  dengan  teman-teman  di  lingkungan kerja  namun  hanya  sebatas  relasi  teman dalam  pekerjaan.  Hal  tersebut  dikarenakan adanya  pergantian shift yang  membuat mereka  terkadang  juga  berganti  teman dalam  bekerja,  dan  setelah  pulang  bekerja memang  biasanya  mereka  tidak  selalu bersama.  Begitu  pula  menurut supervisor department  store X  tersebut  bahwa biasanya  para  SPG    tidak  semuanya  dapat bergaul  antar  sesama  SPG,  dan  mereka
lebih cenderung grouping dalam keseharian.
Berdasarkan penjelasan di atas disimpulkan bahwa  tidak  diterimanya  hipotesis  ini dikarenakan  SPG  merasa  bahwa  mereka memiliki  relasi  dengan  teman-teman  di lingkungan  pekerjaannya  hanya  sebatas teman  kerja  saja,  hal  ini  juga  dikarenakan adanya pergantian shift yang membuat para SPG  kurang  memiliki  relasi  yang  dekat dengan  teman  yang  sama,  sehingga  ketika mereka mengalami keadaan tertekan dalam hidupnya SPG tidak mudah berbagi dengan teman di lingkungan kerjanya.

## SIMPULAN
Berdasarkan hasil penelitian yang dilakukan dan telah dijelaskan sebelumnya, maka  peneliti  mengambil  kesimpulan sebagai berikut:
a. Ada hubungan positif antara
kecenderungan
kepribadian ekstraversion, informational  support dari  atasan, emotional  support dari teman  dengan resilience  of  efficacy pada sales  promotion  girl (SPG) department store X di Surabaya.
b. Ada hubungan
positif antara
kecenderungan kepribadian ekstraversion dan resilience of efficacy dengan mengenadalikan informational support dari atasan dan emotional  support dari  teman  pada
sales promotion girl (SPG)
department store X di Surabaya.
c. Ada hubungan positif antara informational support dari atasan dan resilience of efficacy dengan mengendalikan emotional  support dari teman dan kecenderungan kepribadian  ekstraversion  pada sales promotion  girl (SPG) department store X di Surabaya.
d. Tidak ada hubungan antara emotional support dari  teman  dan resilience  of efficay dengan mengendalikan informational support dari atasan dan kecenderungan kepribadian
ekstraversion  pada sales  promotion girl (SPG) department  store  X di Surabaya.
e. kepribadian ekstraversion yang berkontribusi lebih besar pada resilience of efficacy .

## REFERENSI
Aprillita,  Nur.  (2013).  Analisis  SWOT dalam  menentukan  strategi  pemasaran sepeda motor pada PT. Samekarindo Indah di Samarinda. eJournal Administrasi Bisnis, 1 (1), 56-70.
Almasitoh,  U.H.  (2011).  Stres  kerja ditinjau  dari  konflik  peran  ganda  dan dukungan sosial pada perawat.
Psikoislamika-Jurnal Psikologi Islam . 8(1), 63-82.
Aini,  F.A.,  Hardjajani,  T.,  &  Priyatama, A.N.  (2014).  Hubungan  antara  kualitas interaksi  atasan  bawahan  dan  quality  of work life dengan oraganzational citizenship  behavior  karyawan  PT.  Air Mancur Palur Karanganyar. Wacana Jurnal Psikologi. 6(11), 1-18.
Annalakshmi,  N.  (2007).  Resilience  in relation to extraversion-introversion,
psychoticism,  and  neuroticism. Indian Journal  of  Psychometry  &  Education ,  38, 51-55.
Azwar,  S.  (2014). Reliabilitas  dan validitas (4th   ed.). Yogyakarta:
Pustaka Pelajar.
Bandura,  A.  (1997). Self  efficacy:  The exercice  of  control. New  York:  Freeman and Company.
Bandura,  A.  (1995). Self-efficacy  in changing societies . Cambridge, UK: Cambridge University Press.
Esvandi,  Dodi.  (2013,  September  15). Minimal  penghasilan  Rp  200  ribu  per  hari
dari  kerja  sebagai  SPG.  Tribunnews.com. Diunduh di http://www.tribunnews.com/bisnis/2 013/09/15/minimal-penghasilan-rp200- ribu-per-hari-dari-kerja-sebagaispg , 13 April 2015.
Fayombo,  G.  (2010).  The  relationship between personality traits and psychological resilience among the Caribbean adolescents. International Journal  of  Psychological  Studies .  02(2),
105-116.
Francis, L. J., Lewis, C. A., Ziebertz, H. G. (2006).  The  short-form  revised  Eysenck personality  Questionnaire  (EPQ-S):  A German  edition. Social  Behavior  and Personality . 34(2), 197-204.
Hendriani, W., Retnowati, S., & Koesbardiati,  S.  (2011).  Proses  resiliensi individu  dalam  perubahan  kondisi  fisik menjadi  penyandang  disabilitas. Jurnal Psikologi Indonesia , 8(2), 72-83.
Hjlle,  L.A.,  &  Ziegler,  D.J.  (1992). Personality  theoris:  Basic  assumption, research  and  application  (3rd  ed.). Singapore: McCoraw Hill.
Kusuma,  B.  H.,  &  Bangun,  N.  (2011). Analisis  pemahaman  mahasiswa  akuntansi terhadap  konsep  aset,  kewajiban,  dan ekuitas. Jurnal  Bisnis  dan  Akuntansi, 183- 194 .
Martono,  N.  (2011). Metode  penelitian kuantitatif:  Analisis  isi  dan  analisis  data sekunder. Jakarta:  PT  Raja  Grafindo Persada.
Ni’mah,  A.,  Tadjri,  I.,  &  Kurniawan,  K. (2014).  Hubungan  antara  dukungan  sosial dan  self  efficacy  dalam  menyelesaikan skripsi. Indonesian  Journal  of  Guidance and  Counseling:  Theory  and  Application ,
3(1), 43-48.
Pangastiti,  N.  A  (2011).  Analisis  pengaruh dukungan sosial keluarga terhadap burnout pada  perawat  kesehatan  di  rumah  sakit jiwa.  (Skripsi  yang  tidak  diterbitkan). Program  Sarjana  Universitas  Diponegoro, Semarang.
Park.  Y.  &  Kim.  U.  (2008).  Factors influencing  family  life-satisfaction  among Korean  adults:  With  specific  focus  on social  support  from  spouse,  trust  of chlidren  and  -efficacy. Korean  Journal  of Psychological and SociaI Issues , 14(4), 71- 101.
Peervin,  L.,  Cervone,  D.,  &  John,  O. (2010). Psikologi  kepribadian .  Jakarta:
Kencana Prenada Media Group.
Putri,  Elita.  (2014).  Hubungan  dukungan sosial orang tua, pelatih dan teman dengan motivasi berprestasi akademik dan motivasi berprestasi olahraga (basket) pada mahasiswa atlet basket Universitas
Surabaya. Jurnal Ilmiah Mahasiswa
Universitas Surabaya . 3(1), 1-11.
Putri,  S.  A.  (2011).  Hubungan  dukungan sosial  terhadap  stres  kerja  pada  karyawan balai  besar  wilayah  sungai  Pemali  Juana Semarang. Majalah  Ilmiah  Informatika . 2(1), 104-114.
Rafikah,  Noer.  (2014).  Analisis  pengaruh penggunaan  jasa  event  organizer  dan  sales promotion girl terhadap keputusan pembelian  rokok  apache. Unisla  Journal .
12(3), 1-6.
Raharti,  M.  (2001). Manajemen  penjualan dan pemasaran . Yogyakarta: Adi Office.
Riduwan.  2012. Dasar-dasar  statistika . Bandung: Alfabeta
Sarafino, E. P. (2008). Health psychology: Biopsychosocial interections (6th ed) . New York: John Wiley & Sons.
Sarafino,  E.  P.  (2002). Health  Psychology Biopsychosocial  Interactions  (4th  ed.). United State: John Wiley & Sons, Inc.
Spiegel,  M.R.,  Schiller,  J.,  &  Srinivasan, R.A.  2004. Probabilitas  dan  Statistik  (2sd ed). Jakarta: Erlangga.
Tampi, B., Kumaat, L., & Masi, G. (2013). Hubungan  sikap  dukungan  sosial  dengan tingkat  resiliensi  stres  penyitas  banjir  di keluarahan  Taas  kecamatan  Tikalkota, Manado. Ejournal keperawatan . 1(1), 1-8.
Tugade, M.M., & Fredrickson, B.L. (2004). Resilient  individual  use  positive  emotions to  bounce  back  from  negative  emotional experiences. Journal  of  Personality  and Social Psychology . 86 (2), 320333.
Widiantari,  K.  S.,  &  Herdiyan,  Y.  K. (2013).  Perbedaan  intensitas  komunikasi melalui jejaring sosial antara tipe kepribadian  ekstrovert  dan  introvert  pada remaja. Jurnal  Psikologi  Udayana, 1(1), 106-115.