Munculnya Digital Influencer Merubah Perilaku Konsumen Pada Promosi Produk, Pemilihan Produk, dan
Keputusan Pembelian Generasi Milenial: Studi Pada Akun YouTube Ria SW
Grace Putlia * , Nataya Niken Thioanda
Manajemen, Fakultas Ilmu Sosial dan Humaniora, Universitas Bunda Mulia

## Abstract
Indonesia  shows  a  change  in  the  behavior  patterns  of  modern  consumers who  rely  on  social  media  sites  to  get  information  and  reviews  of  desired products.  In  line  with  this,  an  interesting  phenomenon  is  that  after  going through  a  pre-test,  Bunda  Mulia  University  students  belonging  to  the millennial generation claimed that a lot of information on where to eat their destination  came  from  digital influencers  that  they  often  watched  through YouTube. Qualitative research with case study design was used as a research design.  The  results  of  the  study  stated  that  the  19  informants  namely students  in  the  millennial  generation  gave  the  same  statement  regarding digital influencers that indeed changed  their  consumer behavior, especially on  the  YouTube  Ria  SW  account.  The  difference  lies  in  the  reason  - behavioral  variables,  namely:  digital  influencers,  products,  and  reference groups that have a direct impact.
.

## Abstrak
Indonesia  memperlihatkan  perubahan  pola  perilaku  konsumen modern  yang  mengandalkan  situs  media  sosial  untuk  mendapatkan informasi dan review dari produk yang diinginkan. Sejalan dengan hal itu,  fenomena  yang  menarik  adalah  setelah  melalui  pre-test  yang dilakukan,  para  mahasiswa  Universitas  Bunda  Mulia  yang  termasuk dalam  generasi  milenial  mengaku  bahwa  banyak  informasi  tempat makan yang menjadi tujuan mereka berasal dari digital influencer yang sering  mereka  tonton  melalui  jalur  YouTube.  Penelitian  kualitatif dengan  desain  studi  kasus  digunakan  sebagai  desain  penelitian.  Hasil penelitian menyatakan ke-19 informan yaitu mahasiswa pada generasi milenial  memberikan  pernyataan  yang  sama  perihal  bahwa  digital influencer  memang  merubah  pola  perilaku  konsumen,  termasuk  pada promosi  produk,  pemilihan  produk  dan  keputusan  pembelian khususnya  pada  akun  YouTube  Ria  SW.  Pembedanya  terletak  pada alasannya  –  variabel  perilaku,  yaitu:  digital  influencer,  produk,  dan grup referensi yang memberikan dampak secara langsung.
*Email korespondensi: gputlia@bundamulia.ac.id
Pedoman    Sitasi:    Putlia,  G  &    Thionanda,  N.N  (2020).  Munculnya  Digital Influencer  Merubah  Perilaku  Konsumen  Pada  Promosi  Produk,  Pemilihan Produk,  dan  Keputusan  Pembelian  Generasi  Milenial:  Studi  Pada  Akun YouTube Ria SW. Jurnal Manajemen Strategi dan Aplikasi Bisnis, 3(1), 39 – 50. DOI: https://doi.org/10.36407/jmsab.v3i1.136

## JMSAB

## 39

## Paper type
Research paper
Keywords: : consumer behavior, digital influencer, millennial generation, purchasing decisions, promotions.
Received: 21 Jan 2020 Revised: 20 Feb 2020 Accepted: 12 Mar 2020 Online: 15 Mar 2020
Jurnal Manajemen Strategi dan Aplikasi Bisnis, Vol 3, No.1, Januari-Juni  2020, pp. 39 - 50 eISSN 2655-237X

## Published by LPMP Imperium
Journal homepage: https://ejournal.imperiuminstitute.org/index.php/JMSAB
0.00% 5.00% 10.00% 15.00% 20.00% 2015 2016 2017 2018 2019 2020 2021
7,4 % 8,6 % 10,2 % 11,9
% 13,7 %
15,5 % 17,5 %

## PENDAHULUAN
Pemasaran merupakan salah satu lini  penting dalam bisnis, mulai dari sebuah produk diperkenalkan hingga  didistribusikan  hingga  sampai  pada  tangan  konsumen  adalah  salah  satu  tugas  dari  bagian pemasaran.  Saat  ini  terdapat  banyak  metode  dan  cara  yang  digunakan  untuk  memasarkan  sebuah produk barang atau jasa, namun seiring berjalannya waktu pemasar pun wajib mengubah pola dan taktik pemasaran agar tetap mampu mengikuti perkembangan jaman dan mampu bersaing di pasar bebas dengan para kompetitornya, salah satunya dengan memanfaatkan teknologi pemasaran digital untuk  melengkapi  strategi konvensional yang telah  ada. Berbelanja online  telah  menjadi salah  satu gaya  hidup  masyarakat  modern,  seperti  data  statista.com  mengenai  global  e-retail  mencatat pertumbuhan  pemasaran  dunia  yang  mencapai  2.3  triliun  U.S.  dolar  pada  tahun  2017  dengan pertumbuhan terbesar  ada  di  kawasan  asia  pasifik yang umumnya ada pada  negara-negara  seperti Indonesia dan India, diikuti Mexico dan China. Melalui gambar 1, dapat dilihat grafik penjualan ritel dari  tahun  2015  hingga  perkiraan  2021  mencapai  pertumbuhan  yang  signifikan  yaitu  rata-rata kenaikan antara 1%-3% setiap tahunnya.

## Gambar 1. Data Penjualan E-Commerce secara Global
Rata-rata  transaksi  penjualan  dilakukan  melalui  perangkat  pribadi  seperti  smartphone  dan  tablet, sehingga  secara  tidak  langsung  juga  dapat  meningkatkan  jumlah  transaksi  pertukaran  data  dan informasi  yang  tersedia,  berdasarkan  data  dari  digitalmarket.asia  yang  melakukan  transaksi  online melalui perangkat elektronik dengan jumlah sampel responden pengguna internet sebanyak 72.529 di kawasan asia sendiri penjualan ini di dominasi oleh negara China, namun Indonesia sendiri berada pada  peringkat  ke  5  sehingga  dapat  ditarik  kesimpulan  bahwa  pasar  penjualan  secara  online  di Indonesia sendiri memiliki prospek yang baik.
Tabel 1. Top 5 Online E-Commerce Market
Negara Rata-Rata Pengguna Internet Cina 83% Korea Selatan 83% Inggris 82% Jerman 81% Indonesia 79%
Sumber: digitalmarket.asia

## Jurnal Manajemen Strategi dan Aplikasi Bisnis, 3(1), 39-50
Grace Putlia & Nataya Niken Thionanda.  Digital influence, generasi milenial
Melihat  besarnya  potensi pasar penjualan secara online di Indonesia secara langsung menunjukkan proses  pertukaran  data  dan  informasi  yang  cepat  dan  instan  ini  merubah  pola  perilaku  konsumen modern  dengan  mengandalkan  situs  media  sosial  untuk  mendapatkan  informasi  dan  review  dari produk yang diinginkan. Dilansir dari mediaindonesia.com, Tetra Pak Index menyatakan kebanyakan konsumen modern yang mengandalkan situs media sosial adalah mereka yang berkisar antara umur 15-20  tahun.  Salah  satu  faktor  yang  mendasari  keberhasilan  pemasaran  melalui  sosial  media beberapa  tahun  belakangan  ini  adalah  munculnya  digital  influencer.  Pada  konteks  ini,  pihak  yang disebut sebagai digital influencer  memiliki popularitas tinggi dan tidak  selalu  berasal dari kalangan artis  atau  public  figure  tetapi  memiliki  akun  dengan  banyak  follower.  Penggunaan  metode  ini  akan membuat  sang  influencer  memerankan  sebagai  pembeli  atau  pengguna  suatu  merek  yang  mampu merepresentasikan  tentang  hal-hal  yang  dimiliki  merek  sehingga  dapat  meningkatkan  tingkat penjualan dari merek produk tersebut.
Dirangkum  dari  Kompas.com,  penelitian  yang  dilakukan  We  Are  Social  –  perusahaan  media asal  Inggris  yang  bekerjasama  dengan  Hootsuite  menyatakan  rata-rata  orang  Indonesia menghabiskan 3 jam  23  menit dalam sehari  untuk  mengakses media sosial.  Platforms media sosial yang  paling  banyak  digunakan  di  Indonesia  dapat  kita  lihat  rinciannya  pada  gambar  2  sebagai berikut:

## Gambar 2. Platforms Media Sosial Aktif di Indonesia 2018
Dari data di atas, YouTube memimpin dengan angka pengguna sebanyak 43% yang diikuti Facebook 41%  dan  WhatsApp  40%.  Berikutnya  ada  Instagram  dengan  pengguna  sebanyak  38%,  dan  LINE 33%.  Twitter  berada  pada  posisi  berikutnya  dengan  pengguna  sebanyak  27%,  sedangkan  FB Messenger  sebanyak  24%.  LinkedIn  dengan  26%  pengguna,  Skype  15%  pengguna  dan  di  posisi terakhir ada WeChat dengan 14% pengguna. Sejalan  dengan  hal  itu,  pre-test  yang  dilakukan kepada 43 mahasiswa semester 2 Universitas Bunda Mulia kampus Serpong untuk mengetahui siapa digital  influencer  yang  memiliki  pengaruh  paling  besar  dalam  hidup  mereka  menuai  hasil  serupa. Hasil yang didapat yaitu mengindikasikan bahwa platforms media sosial yang  paling sering mereka gunakan adalah YouTube. Hal tersebut dapat dilihat dalam rincian tabel 2 berikut:
0% 5%
10% 15% 20% 25% 30% 35% 40% 45% 50% YouTube Facebook WhatsApp Instagram LINE Twitter FB Messenger LinkedIn Skype WeChat
Grace Putlia & Nataya Niken Thionanda.  Digital influence, generasi milenial
Tabel 2. Hasil Pre-test 43 Mahasiswa UBM Kampus Serpong Digital Influencer Jumlah Mahasiswa Ria Sukma Wijaya 23 orang Devienna Setiawan 9 orang Kenneth Chandra & Gratiana Lianto 5 orang Sunny Dahye 3 orang Magdalena Fridawati 3 orang
Sumber: data primer, Peneliti 2019
Ria Sukma Wijaya atau yang lebih dikenal dengan sebutan Ria SW dalam kanal YouTube merupakan salah satu YouTuber paling populer di Tanah Air. Konten yang diunggahnya selalu laris hingga saat ini  telah  mencapai  2,4  juta  subcriber.  Tak  tanggung,  luar  negeri  pun  Ria  sambangi  demi  membuat konten  menarik  YouTubenya  mengenai  makanan  dan  travelling  (https://www.idntimes.com). Fenomena  yang  menarik  adalah  melalui  pre-test  yang  telah  dilakukan,  para  mahasiswa  yang termasuk  dalam  generasi  milenial  mengaku  bahwa  banyak  informasi  tempat  makan  yang  menjadi tujuan  mereka  berasal  dari  digital  influencer  yang  sering  mereka  tonton  melalui  jalur  YouTube. Dengan demikian, penelitian ini ingin mengulas lebih dalam mengenai “Munculnya Digital Influencer Merubah  Perilaku  Konsumen  pada  Promosi  Produk  dan  Keputusan  Pembelian  Generasi  Milenial (Studi Kasus Akun YouTube Ria SW).

## KAJIAN PUSTAKA
Kotler  (2018)  mendefinisikan  pemasaran  sebagai  proses  di  mana  perusahaan  melibatkan pelanggan,  membangun  hubungan  baik  dengan  pelanggan,  dan  menciptakan  nilai  untuk pelanggan,  sehingga  dapat  mendapatkan  nilai/umpan  balik  yang  baik  dari  pelanggan  dalam rangka untuk meningkatkan profit dan ekuitas pelanggan. Pada saat ini, teknologi memberikan pengaruh  sangat  besar  sehingga  e-marketing  pun  berkembang  pesat.  E-marketing  (electronic marketing) menurut Tjiptono (2016), adalah proses strategik, mengembangkan, mendistribusikan,  mempromosikan,  dan  menetapkan  harga  barang  dan  jasa  kepada  pasar sasaran melalui internet atau alat-alat digital seperti smartphone dan tablet.
E-marketing  menjadi  salah  satu  cara  yang  dinilai  efektif  dan  efisien,  terutama  untuk melakukan  belanja  online  baik  produk  digital  seperti  perangkat  lunak,  video,  musik  atau sejenisnya  maupun  produk  non-digital.  Besarnya  potensi  pasar  penjualan  secara  online  di Indonesia secara langsung menunjukkan proses pertukaran data dan informasi  yang cepat dan instan  ini  merubah  pola  perilaku  konsumen  modern  dengan  mengandalkan  situs  media  sosial untuk  mendapatkan  informasi  dan  review  dari  produk  yang  diinginkan.  Dilansir  dari mediaindonesia.com,  Tetra  Pak  Index  menyatakan  kebanyakan  konsumen  modern  yang mengandalkan situs media sosial adalah mereka yang berkisar antara umur 15-20 tahun. Salah satu  faktor  yang  mendasari  keberhasilan  pemasaran  melalui  media  sosial  beberapa  tahun belakangan ini adalah munculnya digital influencer.

## Digital Influencer
Perkembangan teknologi membuat media promosi semakin bertambah, salah satunya melalui media internet.  Menggunakan  media  tersebut,  perusahaan  tidak  membutuhkan  banyak  biaya  untuk mempromosikan  produk.  Jangkauan  pun  lebih  luas.  Kotler  dan  Keller  (2016)  menyatakan  bahwa sosial media adalah: “Social media are a means for consumers to share text, images, audio, and video information with each other and with companies, and vice versa.” Artinya, sosial media adalah sarana bagi konsumen untuk berbagi  informasi teks,  gambar, audio, dan video dengan satu  sama lain dan dengan perusahaan dan sebaliknya.
Senft  (2013)  memperkenalkan  terminologi  “micro-celebrity”  yang  berarti  sebuah  cara  baru dalam  kegiatan  online  dimana  seseorang  melakukan  berbagai  macam  cara  untuk  meningkatkan popularitasnya  di  internet  dengan  menggunakan  berbagai  teknologi  seperti  video,  blog,  dan  situs jejaring  sosial.  Marwick  (2013)  sejalan  dengan  menyatakan  micro-celebrity  juga  dapat  dipahami sebagai  suatu  praktik  dimana  seseorang  dianggap  sebagai  basis  penggemar  (fanbase),  yang

## Jurnal Manajemen Strategi dan Aplikasi Bisnis, 3(1), 39-50
Grace Putlia & Nataya Niken Thionanda.  Digital influence, generasi milenial
kepopulerannya dikelola melalui manajemen penggemar, dan presentasi  diri seseorang secara hati- hati dikonstruksi sebagai bahan konsumsi orang lain.
Kesamaan  diantara  terminologi  micro-celebrity  dengan  digital  influencer  adalah  penggunaan platform media sosial dalam membangun fanbase/followers. Dalam konteks pemasaran dan promosi, para  digital  influencer  ini  menjalankan  fungsi  promosi.  Survey  statistik  majalah  Forbes mengungkapkan  bahwa  92%  konsumen  lebih  percaya  kepada  influencer  dibandingkan  iklan  atau cara endorse tradisional melalui selebriti. Maka tak aneh jika digital influencer ini dapat menjalankan fungsi promosi lebih efektif.

## Perilaku Konsumen
Perilaku  konsumen  perlu  dipahami  perusahaan  agar  dapat  memasarkan  produknya  dengan  baik. Seorang  konsumen  pada  dasarnya  memiliki  banyak  perbedaan,  namun  disisi  lain  memiliki  banyak kesamaan sehingga hal tersebut perlu menjadi perhatian pemasar. Mulyati et al (2016) menyatakan bahwa  perilaku  konsumen  adalah  kegiatan-kegiatan  individu  yang  secara  langsung  terlibat  dalam mendapatkan  dan  menggunakan  barang  atau  jasa  yang  termasuk  didalamnya  proses  pengambilan keputusan  pada  persiapan  dan  penentuan  kegiatan-kegiatan  tersebut.  Kotler  dan  Keller  (2016) menyatakan perilaku konsumen  adalah: “Consumer  behavior is the study of how individuals, groups, and  organizations  select,  buy,  use,  and  dispose  of  goods,  service,  ideas,  or  experiences  to  satisfy  their needs and wants.”. Dari definisi yang ada, dapat ditarik kesimpulan bahwa perilaku konsumen adalah tentang  bagaimana  individu,  kelompok,  dan  organisasi  memilih,  membeli,  menggunakan  dan bagaimana barang, jasa, ide, atau pengalaman untuk memuaskan kebutuhan dan keinginan.

## Promosi Produk
Simamora  (2003)  memberikan  definisi  promosi  adalah  segala  bentuk  komunikasi  yang  digunakan untuk  menginformasikan  (inform),  membujuk  (persuade),  atau  mengingatkan  orang-orang  tentang produk  yang  dihasilkan  organisasi,  individu  maupun  rumah  tangga.  Promosi  dibentuk  untuk memperlancar  komunikasi  perusahaan  dengan  konsumen.  Maka  dari  itu  promosi  dirancang semenarik mungkin untuk menjangkau masyarakat luas melalui bermacam-macam media.

## Keputusan Pembelian
Kotler dan Keller (2016) menyatakan bahwa keputusan pembelian adalah: “Buying decision  process all the experiences in learning, chooshing, using, and even disposing of a product.” Artinya, keputusan pembelian  adalah  semua  pengalaman  dalam  pembelajaran,  pemilihan,  penggunaan,  dan  bahkan pembuangan  produk.  Sedangkan  menurut  Suharto  (2016)  keputusan  pembelian  adalah  semua tindakan  yang  menentukan  semua  pilihan  yang  ada  untuk  dipilih  salah  satu  diantaranya,  dengan melalui  tahap  pengenalan,  pencarian  informasi,  penilaian  alternatif,  keputusan  membeli,  perilaku setelah  pembelian.  Menurut  Kotler  dan  Keller  (2012)  proses  keputusan  pembelian  melalui  lima tahap,  yaitu:  pengenalan  kebutuhan,  pencarian  informasi,  pengevaluasian  alternatif,  keputusan pembelian, dan pasca pembelian.

## Generasi Milenial
Generasi  Y  dikenal  dengan  sebutan  generasi  milenial  atau  milenium.  Ungkapan  generasi  Y  mulai dipakai pada editorial koran besar Amerika  Serikat pada Agustus 1993. Oblinger & Oblinger (2005) menyatakan  bahwa  generasi  milenial  dikenal  dengan  sebutan  Gen  Y  atau  NetGen  adalah  generasi yang  lahir  pada  tahun  1981-1995.  Generasi  ini  banyak  menggunakan  teknologi  komunikasi  instan seperti email, SMS, instant messanging dan sosial media, dengan kata lain generasi Y adalah generasi yang tumbuh pada era internet booming (Lyons, 2013). Lebih lanjut, Lyons (2013) mengungkapkan ciri-ciri dari generasi Y adalah: karakteristik masing-masing individu berbeda, tergantung dimana ia dibesarkan,  strata  ekonomi,  dan  sosial  keluarganya,  pola  komunikasinya  sangat  terbuka  dibanding generasi-generasi  sebelumnya,  pemakai  sosial  media  yang  fanatik  dan  kehidupannya  sangat terpengaruh dengan perkembangan teknologi, lebih terbuka dengan pandangan politik dan ekonomi, sehingga mereka terlihat sangat reaktif terhadap perubahan lingkungan yang terjadi di sekelilingnya, memiliki  perhatian  yang  lebih  terhadapnya.  Menurut  Yuswohady  (2017)  menyatakan  bahwa generasi milenial (millennial generation) adalah generasi yang lahir dalam rentang waktu awal tahun
1981 hingga tahun  2000. Generasi ini sering disebut sebagai Gen-Y, Net Generation, Generation WE, Boomerang Generation, Peter Pan Generation, dan lain-lain. .

## METODE

## Desain Penelitian
Desain  penelitian  yang  digunakan  dalam  penelitian  ini  adalah  studi  kasus.  Penelitian  studi  kasus merupakan  pendekatan  kualitatif  yang  penelitinya  mengeksplorasi  kehidupan-nyata,  lebih  lanjut Creswell (2015)  menyatakan termasuk  sistem terbatas kontemporer (kasus) melalui pengumpulan data  yang  detail  dan  mendalam  yang  melibatkan  beragam  sumber  informasi,  dan  melaporkan deskripsi kasus dan tema kasus.

## Populasi dan Sampel
Penelitian  kualitatif  dilakukan  untuk  menjelaskan  fenomena  dengan  sedalam-dalamnya  melalui pengumpulan  data  sedalam-dalamnya.  Dengan  demikian,  penelitian  ini  tidak  mengutamakan besarnya sampel. Jika data  yang terkumpul  sudah mendalam dan  bisa  menjelaskan fenomena yang diteliti, maka tidak perlu mencari informan lainnya. Menurut Kriyantono (2009), penelitian kualitatif lebih menekankan pada persoalan kedalaman (kualitas) data bukan banyaknya (kuantitas) data.

## Pengembangan Instrumen
Pengembangan instrumen pada penelitian kualitatif mengandalkan triangulasi. Triangulasi adalah teknik pemeriksaan keabsahan data yang memanfaatkan sesuatu yang lain. Di luar data itu untuk keperluan pengecekan atau sebagai pembanding terhadap  data itu. Secara lebih spesifik triangulasi yang digunakan dalam penelitian ini adalah triangulasi sumber. Triangulasi sumber yaitu membandingkan dan mengecek balik derajat kepercayaan suatu informasi yang diperoleh melalui waktu dan alat yang berbeda dalam penelitian kualitatif. Hal ini dapat dicapai dengan jalan/cara salah satunya membandingkan hasil wawancara narasumber atau informan satu dengan narasumber/informan penelitian yang lain (Moleong, 2007).

## Teknik Analisis
Kriyantono  (2009),  menyatakan  metode  yang  digunakan  adalah  perbandingan  tetap  karena  dalam analisis data secara tetap membandingkan kategori dengan kategori lainnya. Pertama, reduksi data: (1) Identifikasi satuan (unit). Awalnya diidentifikasi adanya sesuatu bagian terkecil yang ditemukan dalam data yang memiliki makna  bila dikaitkan dengan fokus dan  masalah penelitian; (2)  Sesudah satuan  diperoleh,  selanjutnya  adalah  membuat  koding.  Membuat  koding  berarti  memberikan  kode pada  setiap  “satuan”,  agar  supaya  tetap  dapat  ditelusuri  datanya/satuannya,  berasal  dari  sumber mana. Kedua, kategorisasi sintesisasi: (1) Kategori tidak lain adalah satu tumpukan dari seperangkat tumpukan yang disusun atas dasar pikiran, intuisi, pendapat, kriteria tertentu. (2) Mengelompokkan jawaban  yang  ada  ke  dalam  bagian-bagian  tertentu  yang  secara  jelas  berkaitan.  (3)  Merumuskan aturan yang  menetapkan inklusi setiap bagian kategori. (4) Menjaga agar setiap kategori yang telah disusun  satu  dengan  lainnya  mengikuti  prinsip.  Ketiga,  sintesa,  yaitu  :  (1)  mensintesiskan  berarti mencari  kaitan  antara  satu  kategori  dengan  kategori  lainnya.  (2)  Kaitan  satu  kategori  dengan kategori  lainnya  diberi  nama/label  lagi.  Ke-empat,  menyusun  hipotesis  kerja  yaitu  menyusun Hipotesis Kerja dilakukan dengan jalan merumuskan suatu pernyataan yang proporsional. Hipotesis kerja  ini  merupakan  teori  substantif,  yaitu  teori  yang  berasal  dan  masih  terkait  dengan  data,  dan bahwa hipotesis kerja itu hendaknya terkait dan sekaligus menjawab pertanyaan penelitian.

## Jurnal Manajemen Strategi dan Aplikasi Bisnis, 3(1), 39-50
Grace Putlia & Nataya Niken Thionanda.  Digital influence, generasi milenial

## HASIL DAN PEMBAHASAN
Kriyantono  (2009),  menyatakan  bahwa  penelitian  kualitatif  lebih  menekankan  pada  persoalan kedalaman  (kualitas)  data  bukan  banyaknya  (kuantitas)  data.  Jika  data  yang  terkumpul  sudah mendalam dan bisa menjelaskan fenomena yang diteliti, maka tidak perlu mencari informan lainnya. Berpedoman dengan hal tersebut, maka tercapailah data jenuh dengan terkumpul sejumlah 19 orang mahasiswa dari beberapa universitas di wilayah Alam Sutera yang bersedia untuk menjadi informan berkenaan dengan masalah yang tengah diteliti. Profil informan dapat dilihat lebih rinci pada Tabel 1.3.:
Tabel 3. Profil Informan
Informan Universitas Jumlah Nonton Alasan Informan 1 UBM 6×/bulan Grup Referensi Informan 2 UBM 15×/bulan Digital Influencer Informan 3 UBM 7×/bulan Digital Influencer Informan 4 BINUS 5×/bulan Produk Informan 5 BINUS 4×/bulan Grup Referensi Informan 6 BINUS 13×/bulan Digital Influencer Informan 7 UBM 8×/bulan Digital Influencer Informan 8 UBM 7×/bulan Produk Informan 9 UBM 25×/bulan Digital Influencer Informan10 SGU 8×/bulan Digital Influencer Informan11 UBM 7×/bulan Digital Influencer Informan12 UBM 12×/bulan Digital Influencer Informan13 UBM 6×/bulan Produk Informan14 BINUS 10×/bulan Produk Informan15 BINUS 17×/bulan Digital Influencer Informan16 UBM 7×/bulan Digital Influencer Informan17 UBM 11×/bulan Grup Referensi Informan18 SGU 9×/bulan Digital Influencer Informan19 SGU 4×/bulan Produk
Sumber : dokumentasi peneliti, 2019
Keseluruhan  data yang  didapat dari 19 informan seperti yang tertera  di  atas mengusung  beberapa judul  video  Ria  SW  adalah  sebagai  berikut:  (1)  My  Top  3  Snacks  (4,9  juta  ×  ditonton);  (2)  Jajanan Kolong  Jembatan  Busway  (6,5  juta  ×  ditonton);  (3)  Spiciest  Food  in  Singapore  #2  (7,9  juta  × ditonton);  dan  (4)  Korean  Street  Food  #3  (23  juta  × ditonton).  Terlihat  bahwa  secara  keseluruhan informan  berasal dari 3 kampus yang berada di wilayah Alam Sutera, yaitu UBM, BINUS, dan SGU – dimana secara dominan para informan dapat dikatakan cukup sering menonton video kuliner Ria SW meskipun dilatarbelakangi alasan yang berbeda antara yang satu dengan lainnya. Setelah semua data
Grace Putlia & Nataya Niken Thionanda.  Digital influence, generasi milenial
didapatkan,  yang  harus  dilakukan  berikutnya  adalah  olah  data.  Secara  terperinci  bisa  dilihat  pada Tabel 4 dan Tabel 5.:

## Tabel 4. Pengklasteran Kategori berkenaan Persoalan Penelitian
Sumber: Peneliti, 2019
Tabel 5. Klaster Kategori, Pola, dan Konsep Persoalan Penelitian Klaster Kategori Jawaban Pola dan Konsep Apakah  munculnya digital influencer merubah  perilaku konsumen pada promosi produk, pemilihan  produk dan keputusan pembelian  generasi milenial (Studi Kasus Akun YouTube Ria SW) 1. Perilaku Konsumen 2. Promosi Produk 3. Pemilihan Produk 4. Keputusan Pembelian Generasi  milenial  yakni  mahasiswa  selaku informan menyatakan bahwa
terjadi perubahan  pola  dalam  melakukan  keputusan pembelian  mereka  dipengaruhi  oleh  beberapa faktor,  diantaranya:  perilaku  konsumen  yang mana  secara  lebih  jauh  dapat  diidentifikasi beberapa  alasannya  adalah  digital  influencer, produk,  dan  grup  referensi  yang  memberikan dampak  secara  langsung;  promosi  produk, serta  pemilihan  produk.  Sehingga,  dampak keberadaan  digital  influencer  memang  sangat dirasakan  di  kalangan  konsumen  terutama generasi milenial.
Sumber: Peneliti, 2019
Hasil  akhir  setelah  olah  data  menunjukkan  bahwa  dari  ke-19  informan  memiliki  pernyataan  yang sama perihal bahwa digital influencer memang merubah pola perilaku konsumen mereka termasuk pada  promosi  produk,  pemilihan  produk  dan  keputusan  pembelian.  Pada  setiap  jawaban  informan
Munculnya Digital Influencer Merubah Perilaku Konsumen pada Promosi Produk, Pemilihan Produk, dan Keputusan Pembelian Generasi Milenial
(Studi Kasus Akun YouTube Ria SW) Variabel Perilaku Konsumen Promosi Produk Pemilihan Produk Keputusan Pembelian 1. Sangat merubah 2. Merubah 3. Cukup merubah 4. Biasa 1. Sangat merubah 2. Merubah 3. Cukup merubah 4. Biasa 1. Sangat merubah 2. Merubah 3. Cukup merubah 4. Biasa 1. Sangat merubah
2. Merubah
3. Cukup merubah 4. Biasa
Munculnya Digital Influencer Merubah Perilaku Konsumen pada Promosi Produk, Pemilihan Produk, dan Keputusan Pembelian Generasi Milenial
(Studi Kasus Akun YouTube Ria SW) Alasan Digital Influencer Produk Grup Referensi 1. Sangat suka 2. Suka 3. Cukup suka 4. Biasa 1. Korean Street Food #3 2. Spiciest Food in Singapore #2 3. Jajanan Kolong Jembatan Busway 4. My Top 3 Snacks 1. Teman
2. Keluarga
3. Relasi

## Jurnal Manajemen Strategi dan Aplikasi Bisnis, 3(1), 39-50
Grace Putlia & Nataya Niken Thionanda.  Digital influence, generasi milenial
yang membedakan hanyalah alasannya saja, dapat dilihat pada uraian berikut. Informan ke-5 dan ke- 19  merupakan  informan  dengan  jumlah  nonton  paling  sedikit  dibandingkan  para  informan  yang lainnya yaitu sebanyak 4×/bulan, namun jika ditelusuri lebih lanjut, hal itu dapat dikatakan ‘cukup’ mengingat  channel  YouTube  yang  ditonton  adalah  sama  yaitu  channel  YouTube  Ria  SW.  Jika  kita ilustrasikan pembagian waktu nonton setiap minggu,  maka informan ke-5 dan ke-19 setiap minggu menonton 1×/minggunya. Berikut pernyataan informan ke-5:
“Saya itu suka makan, cuma dibilang  hobi juga sebenarnya enggak. Kenal Ria SW  dari temen sih  waktu  itu  lagi  pada  ngomongin  terus  saya  tanya.  Udah  deh,  sejak  itu  ya  lumayan  sering nonton. Seenggaknya seminggu sekali saya selalu cek, kalau belum ada notif baru kadang saya nonton ulang beberapa video lamanya. Hehe...”
Sejalan dengan hal itu, informan ke-19 menyatakan hal serupa:
“Setidaknya seminggu sekali saya selalu nonton Ria SW. Emm..., kayaknya apa yang dia makan hampir semuanya saya sudah coba. Saya cari inspirasi makanan dari dia sih, meskipun jujur ya saya ikutin juga influencer lain tapi Ria SW is number one. ”
Berbeda dengan informan ke-12 yang menonton channel YouTube Ria SW 12×/bulan. Jika kita ilustrasikan pembagian waktu nonton setiap minggu, maka informan ke-12 setiap minggu menonton setidaknya 3×/minggunya. Berikut pernyataan informan ke-12:
“Tahu Ria SW itu justru malah pas gak sengaja nonton channel YouTube malesbanget.com, dari situ udah sreg banget sama pembawaannya yang apa adanya mulai dari cara ngomong sampai outfitnya. Terus mulai ikutin sampai dia bikin channel sendiri dan topik dia gue banget! Makan dan  traveling!  Lanjut  terus  deh  sampai  sekarang  nontonin.  Pokoknya  kalau  mau  cobain makanan  cek  dulu,  Ria  udah  pernah  review  belum  ya.  Kalau  review  bagus  langsung  cap  cus, tapi kalau review dari dia jelek apalagi harga mehong ya gue pikir-pikir lagi.”
Sejalan dengan informan ke-12, informan ke-6 yang menonton channel YouTube Ria SW 13×/bulan. Jika kita ilustrasikan pembagian waktu nonton setiap minggu, maka informan ke-13 setiap minggu menonton setidaknya 3-4×/minggunya. Berikut pernyataan informan ke-13:
“Pokoknya  kalau  urusan  makan  ingetnya  Ria  SW!  Jujur  ya,  selain  menghibur  channel  dia merupakan salah satu solusi atau penunjuk arah terbaik disaat-saat mau makan atau ngemil. Gue  sendiri  udah  ga  itung  deh  ada  berapa  kali  kesempatan  yang  mana  gue  makan  (sendiri, sama  keluarga,  temen,  dll)  yang  diawali  dengan  searching  dulu  channel  Ria  SW  di  YouTube. Mulai  dari  makanan  mahal  sampe  murah  dia  cobain,  di  restoran  mewah  sampai  di  kolong jembatan busway!”
Informan  ke-9  merupakan  informan  dengan  jumlah  nonton  paling  banyak  dibandingkan  para informan yang lainnya yaitu sebanyak 25×/bulan. Jika diilustrasikan pembagian waktu nonton setiap minggu,  maka  informan  ke-9  setiap  minggu  menonton  6-7×/minggunya.  Berikut  pernyataan informan ke-9:
“Ria SW gokil sih! Gue ga ngerti harus ngomong apalagi. Dianya bikin gue jadi kecanduan atau guenya yang ga kuat sampe jadi kecanduan ya? Haha... Pokoknya semua makanan, minuman, sampe  ke  camilan  yang  Ria  makan  gue  kejar  buat  cari  terus  cobain.  Yang  belum  kesampean makan  makanan  yang  ke  luar-luar  negeri,  namanya  juga  masih  uang  saku  dari  ortu.  Besok kalau sudah kerja sendiri bolehlah ya gue cobain makanan Ria SW yang di luar-luar negeri.”
Dari  uraian  di  atas,  terbukti  bahwa  digital  influencer  memang  merubah  pola  perilaku  konsumen mereka  termasuk pada promosi  produk, pemilihan produk dan keputusan pembelian. Pembedanya
Grace Putlia & Nataya Niken Thionanda.  Digital influence, generasi milenial
terletak  pada  alasannya,  yaitu:  digital  influencer,  produk,  dan  grup  referensi  yang  memberikan dampak secara langsung.

## KESIMPULAN
Berdasarkan  hasik  sintesa  dan  pembahasan  dapat  dinyatakan  bahwa  seluruh  informan  yaitu mahasiswa  pada  generasi  milenial  memberikan  pernyataan  yang  sama  perihal  bahwa  digital influencer  memang  merubah  pola  perilaku  konsumen  mereka  termasuk  pada  promosi  produk, pemilihan  produk  dan  keputusan  pembelian  khususnya  pada  akun  YouTube  Ria  SW.  Pembedanya terletak pada alasannya – variabel perilaku, yaitu: digital influencer, produk, dan grup referensi yang memberikan  dampak  secara  langsung.  Informan  ke-9  yang  merupakan  informan  dengan  jumlah nonton paling banyak dibandingkan para informan yang lainnya yaitu sebanyak 25×/bulan. Berikut pernyataan informan ke-9:
“Ria SW gokil sih! Gue ga ngerti harus ngomong apalagi. Dianya bikin gue jadi kecanduan atau guenya yang ga kuat sampe jadi kecanduan ya? Haha... Pokoknya semua makanan, minuman, sampe  ke  camilan  yang  Ria  makan  gue  kejar  buat  cari  terus  cobain.  Yang  belum  kesampean makan  makanan  yang  ke  luar-luar  negeri,  namanya  juga  masih  uang  saku  dari  ortu.  Besok kalau sudah kerja sendiri bolehlah ya gue cobain makanan Ria SW yang di luar-luar negeri.”
Dari  kesimpulan  yang  ada  telah  menjawab  bahwa  “Munculnya  Digital  Influencer  Merubah  Perilaku Konsumen  pada  Promosi  Produk  dan  Keputusan  Pembelian  Generasi  Milenial  (Studi  Kasus  Akun YouTube Ria SW) adalah positif.

## Implikasi Praktis / Teoritis
Konsumen  semakin  hari  semakin  terpengaruh  dengan  ‘digital  influencer’  yang  seharusnya  sudah menjadi catatan sendiri bagi para pemasar bahwa cara promosi pun sudah mulai bergeser ke ranah digitalisasi.  Jika  dulu  kita  mengenal  brand  ambasador,  kini  digital  influencer  mampu  menarik perhatian pasar secara luas.

## Keterbasan dan Saran
Ada  pepatah  mengatakan  “tak  ada  yang  sempurna  di  dunia”,  begitu  pula  dengan  penelitian  ini. Adapun keterbatasan yang dirasakan peneliti, yaitu mengenai waktu pengumpulan data. Waktu yang terbatas menyebabkan informasi yang didapat kurang mendalam, meski demikian semua pertanyaan tetap  tersampaikan  dan  masalah  penelitian  terjawab.  Akhirnya,  saran  untuk  penelitian  ini  bahwa kedepannya dapat dilakukan penelitian serupa dengan menambahkan beberapa variabel yang lebih relevan mengingat persaingan pemasaran di era digital saat ini tengah berkembang pesat.

## REFERENSI
Creswell,  J.,  W.,  (2015).  Penelitian  Kualitatif  &  Desain  Riset  –  Memilih  di  Antara  Lima  Pndekatan. Cetakan 1.
Kotler, P., (2018). Principles of Marketing: Global Edition. 17th. United Kingdom: Pearson Kotler, P., dan Keller, K, L. (2012). Manajemen Pemasaran. Edisi 12. Jakarta: Erlangga .(2016). Marketing Management, 15th Edition, Pearson Education,Inc. Kriyantono, R. (2009). Teknik Praktis Riset Komunikasi. Perdana Media Group. Lyons,  S.,  (2013).  Generation  Y’s  Psychological  Traits, Entitlement,  and  Career Expectations.  Canada:
University of Guelph.
Marwick, A., E. (2013). Status update. Celebrity, Publicity, and Branding. New Haven: Yale University Press.
Moleong, L., J. (2007). Metodologi Penelitian Kualitatif. Bandung: PT. Remaja Rosdakarya Offset. . (2011). Metodologi Penelitian Kualitatif. Edisi Revisi. Bandung: PT Remaja Rosdakarya.
Grace Putlia & Nataya Niken Thionanda.  Digital influence, generasi milenial
Mulyati,  H.  (2016).  Hubungan  Pola  Konsumsi  Natrium  dan  Kalium  serta  Aktifitas  Fisik  dengan Kejadian  Hipertensi  pada  Pasien  Rawat  Jalan  di  RSUP  DR.  Wahidin  Sudirohusodo  Makassar. Media Gizi Masyarakat Indonesia. Vol.1. No.1. September2011. Hal: 46-51.
Oblinger,  D.,  and  Oblinger,  J.  (2005).  Is  It  Age  or  IT:  First  Steps  towards  Understanding  the Netgeneration. In D. Oblinger, & J. Oblinger (Eds.), Educating the Net Generation (pp. 2.1-2.20). Senft,T.,  M.  (2013).  Microcelebrity  and  the Branded  Self.  In:  J.Hartley,  J.Burgess,  and  A.Bruns,  eds. A Companion to New Media Dynamics. Chichester: Wiley-Blackwell.
Simamora, H., (2003). Manajemen Pemasaran Internasional. Jilid 2,Jakarta: Salemba Empat Suharto, D., G. (2016). Membangun Kemandirian Desa. Yogyakarta: Pustaka Pelajar. Tjiptono, F. (2016). Pemasaran: Esensi dan Aplikasi. Yogyakarta: Andi. Yuswohady,  H.,  I.  (2017).  Gen  M  #GENERATIONMUSLIM  “Islam  Itu  Keren”.  Yogyakarta:  PT  Bentang Pustaka.
http://www.digitalmarket.asia/data-pick-day-china-leads-online-shopping/ , diakses 2019 htttps://www.statista.com/statistics/534123/e-commerce-share-of-retail-sales-worldwide/, diakses 2019
https://mediaindonesia.com/read/detail/182896-tetra-pak-index-2018-paparkan-tren-belanja- konsumen-di-indonesia , diakses 2019 https://tekno.kompas.com/read/2018/03/01/10340027/riset-ungkap-pola-pemakaian-medsos- orang-indonesia , diakses 2019 https://www.idntimes.com/hype/entertainment/mahesti-dita/fakta-ria-sw-food-vlogger-kece- dengan-jutaan-viewers-c1c2/full, diakses 2019

## PROFIL PENULIS
Grace Putlia adalah dosen Prodi Manajemen Fakultas Ilmu Sosial dan Humaniora Universitas Bunda Mulia dengan pengalaman mengajar pemasaran seperti manajemen pemasaran, pemasaran internet, pemasaran  ritel,  seni  bisnis  ritel,  waralaba  ritel,  pencegahan  kerugian,  manajemen  penjualan,  dan riset pemasaran di tingkat sarjana. Penulis memiliki ketertarikan pada penelitian bidang pemasaran, dan bisnis ritel. Grace Putlia adalah penulis koresponden dapat dihubungi di: gputlia@budamulia.ac.id
Nataya  Niken  Thioanda  adalah  mahasiswi  aktif  semester  empat  Program  Studi  Manajemen  di Universitas Bunda Mulia Kampus Serpong.
Grace Putlia & Nataya Niken Thionanda.  Digital influence, generasi milenial
This page intention to blank…