## INTEGRATED MARKETING COMMUNICATION NARUNA KERAMIK DALAM MEMBANGUN BRAND AWARENESS PADA MASA PANDEMI
Yvonne Eka Soetristiyono 1 , Zon Vanel 2*
1,2 Universitas Kristen Satya Wacana, Salatiga, Indonesia
* 02vanel@gmail.com

## Abstract
The challenges faced in the business are getting heavier. Besides the competition, the pandemic caused a heavy blow for Micro Small Medium-Sized Enterprises, resulting in a decrease in business. But, the difference  occurs  in  Naruna  Keramik  which  has  grown  fast  during  the  pandemic.  Therefore  this research aims to know and describe the integrated communication strategy of Naruna Keramik to build brand awareness during the pandemic situation. This research is analyzed using five marketing mixes: advertising, sales promotion, personal selling, direct marketing, and public relations. The research uses qualitative methods and descriptive research types. The data in this research are collected using mixed methods  including  interviews,  documentation,  observation,  and  survey.  The  result  is  that  Naruna Keramik has all of the marketing mixes including advertising, sales promotion, personal selling, direct marketing, and public relations. The use of online media has proven to be effective in optimizing the integrated communication strategy, proven from the most effective marketing mixes in building brand awareness are online advertising and public relations in the social media aspect. The brand awareness of Naruna Keramik is on the brand recall level, where people can memorize and mention the Naruna brand after the top of mind brand.
Keywords: integrated communication strategy, brand awareness ; naruna keramik

## Abstrak
Tantangan  yang  dihadapi  oleh  dunia  bisnis  semakin  berat  seiring  perkembangan  zaman.  Selain persaingan, adanya pandemi Covid-19 merupakan pukulan berat yang membuat banyak Usaha Mikro, Kecil, dan Menengah menurun. Namun, hal berbeda dialami Naruna Keramik yang bertumbuh pesat di tengah  pandemi.  Berdasarkan  latar  belakang  tersebut  penelitian  ini  bertujuan  untuk  mengetahui  dan mendeskripsikan  strategi integrated  marketing  communication Naruna  Keramik  dalam  membangun brand  awareness pada  masa  pandemi.  Penelitian  ini  dikaji  menggunakan  lima  bauran  pemasaran, periklanan,  promosi  penjualan,  penjualan  personal,  pemasaran  langsung,  dan  hubungan  masyarakat. Penelitian dilakukan menggunakan metode kualitatif dengan jenis penelitian deskriptif. Pengumpulan data dilakukan melalui metode mix method , meliputi wawancara, dokumentasi, observasi dan survey. Hasil  penelitian  menunjukkan  bahwa  Naruna  Keramik  menerapkan  kelima  bauran  pemasaran: periklanan,  promosi  penjualan,  penjualan  personal,  pemasaran  langsung,  dan  hubungan  masyarakat. Penggunaan media online terbukti efektif dalam mengoptimalkan integrated marketing communication . Terlihat dari bauran pemasaran periklanan ( online ) dan hubungan masyarakat dalam aspek media sosial merupakan  bauran  pemasaran  paling  teratas  dalam  membangun brand  awareness Naruna  Keramik. Brand  awareness masyarakat  terhadap  Naruna  Keramik  berada  pada  tingkat brand  recall, dimana masyarakat mampu mengingat dan menyebutkan merek Naruna setelah merek top of mind.
Kata Kunci: komunikasi pemasaran terpadu; kesadaran merek; naruna keramik

## PENDAHULUAN
Tantangan  yang  dihadapi  oleh  dunia bisnis  semakin  berat  seiring  perkembangan zaman. Hal ini timbul karena kompetisi yang semakin  ketat,  perubahan  akibat  kemajuan teknologi, serta kondisi dunia yang semakin sulit untuk diprediksi.
Salah satu kondisi yang tidak diprediksi adalah  terjadinya  pandemi  Covid-19  yang mulai  merebak  di  Indonesia  pada  Maret 2020 silam. Pandemi covid menjadi pukulan berat  terhadap  sektor  bisnis  juga  UMKM. Hal  ini  didukung  dengan  data  dari Kementerian  Koperasi  dan  Usaha  Kecil Menengah (Kemenkop dan UKM) Republik Indonesia, yang manyatakan sebanyak 1.785 koperasi  dan  163.713  UMKM  mengalami dampak negatif pandemi bagi bisnis mereka (Amri,  2020).  Dampak  pandemi  ini  turut dirasakan  oleh  UMKM  di  Jawa  Tengah. Berdasarkan  survei  BPS  Jawa  Tengah, diperoleh data bahwa dari 3.802 responden, 85,6%  mengalami  penurunan  pendapatan (Bps.go.id, 20 April 2022).
Namun,  hal  berbeda  dialami  oleh Naruna Keramik, dimana bisnisnya berkembang  pesat  di  tengah  pandemi. Naruna  Keramik  merupakan  UMKM  yang bergerak dibidang pembuatan produk tableware keramik  dan  kayu.  Naruna  juga memiliki  restoran,  tempat  wisata  keramik, dan showroom keramik yang dikenal dengan nama  Naruna  Space.    Meski  tergolong sebagai  UMKM  baru  yang  berdiri  sejak tahun 2019, namun Naruna Keramik mampu berkembang  pesat  termasuk  pada  masa pandemi. Hal ini terlihat dari kenaikan omset yang  mencapai  19  (sembilan  belas)  kali lipat.  Penambahan  jumlah  karyawan  yang semula  hanya  3  (tiga)  orang  saat  memulai bisnis,  kini  bertambah  menjadi  73  (tujuh puluh  tiga)  karyawan  tetap  dan  40  (empat puluh)  karyawan  borongan  (Antara,  2021). Naruna  juga  berhasil  merambah  pasar ekspor ke berbagai negara di dunia (Tasropi, 2020).
Salah  satu  hal  yang  berperan  penting dalam  keberhasilan  bisnis  adalah  strategi
marketing yang efektif dan efisien. Marketing saat  ini  dilakukan  melalui beragam  media  dan  platform  komunikasi atau dikenal sebagai integrated communication  marketing (IMC).  IMC menurut Don E. Scultz (dalam Bambang D. Prasetyo  et  al.,  2018)  adalah  proses peningkatan dan penerapan beragam program  komunikasi  persuasif  kepada pembeli  dan  calon  pembeli  secara  kontinu. Dengan tujuan untuk memberi dampak dan pengaruh  langsung  kepada  perilaku  target sasaran. Integrated marketing communication menganggap seluruh saluran yang  membantu  menghubungkan  pembeli atau calon pembeli dengan produk/jasa dari sebuah perusahaan adalah saluran potensial untuk penyampaian pesan dimasa depan.
Integrated  marketing  communication berdasarkan  teori  Shimp    (dalam  Keke, 2015) adalah proses komunikasi yang berisi perencanaan,  pembuatan,  penyatuan,  dan implementasi dari banyak bentuk komunikasi  pemasaran  yang  dilakukan berkesinambungan  pada  konsumen  yang dituju  dan  konsumen  potensial  lainnya  dan integrated  communication  marketing ini terdiri dari 5 (lima) bauran pemasaran, yaitu: periklanan,  promosi  penjualan,  penjualan personal, pemasaran langsung, dan hubungan  masyarakat. Hal ini  turut didukung  oleh  teori  Duncan  (dalam  Keke, 2015)  yang  menyatakan  beberapa  bauran pemasaran integrated marketing communication antara  lain  adalah  iklan, promosi  penjualan,  penjualan  personal, hubungan  masyarakat,  dan  pemasaran langsung.
Bauran  pemasaran  pertama  adalah periklanan.  Periklanan  adalah  kegiatan promosi  non  personal  yang  di  sampaikan lewat  media  dengan  membayar  ruang  yang dipakainya  untuk  menyampaikan  pesan yang  bersifat  persuasif  kepada  konsumen melalui perusahaan, lembaga non- komersial, maupun pribadi yang berkepentingan (Dwi & Watie, 2016).
Sedangkan  promosi  penjualan  menurut Kotler  &  Keller  dalam  (Willy  et  al.,  2020) mencakup  alat  untuk  promosi  konsumen (sampel,  kupon,  penawaran  pengembalian dana  tunai,  potongan  harga,  premi,  hadiah, penghargaan  patronage,  percobaan  gratis, garansi,  promosi  yang  berkaitan,  promosi silang,  tampilan  titik  pembelian,  dan demonstrasi.
Bauran pemasaran ketiga adalah penjualan  personal.  Penjualan  personal adalah  bentuk  komunikasi  langsung  antara seorang  penjual  dengan  calon  pembeli, dalam  hal  ini  penjual  berupaya  untuk membantu  atau  membujuk  calon  pembeli untuk  membeli  produk  yang  ditawarkan. Kegiatan  ini  dapat  dilakukan  secara langsung  atau  tatap  muka  maupun  melalui sarana komunikasi seperti telepon (Santoso, 2018).
Keempat  adalah  pemasaran  langsung. Pemasaran langsung dapat dilakukan melalui  beberapa  sarana  komunikasi,  yaitu melalui  pengiriman  pesan  via  email,  SMS, WhatsApp,  telemarketing,  dan  penjualan langsung (Sari & Susilo, 2021).
Terakhir  adalah  hubungan  masyarakat. Hubungan masyarakat merupakan penghubung  antara  organisasi  dengan khalayak  luas,  dimana  humas  memiliki tanggungjawab  membentuk  citra  yang diinginkan oleh perusahaan kepada khalayak serta  melakukan  manajemen  isu  (Irawan  & Fridha, 2021)
Integrated  marketing  communication memiliki  beberapa  tujuan  yang  diungkap oleh  Silviana  &  Darus  (Silviani  &  Darus, 2021)  salah  satunya  adalah  membangun brand /merek  kepada  masyarakat.  Dimana hal ini berkorelasi dengan kesadaran merek atau brand awareness di masyarakat. Hal ini selaras  dengan  Moekahar  et  al  (Topan  & Widiasanty, 2022) yang menyatakan bahwa brand awareness terhadap sesuatu hal yang baru  tidak  akan  terjadi  apabila  dalam prosesnya  tidak ada strategi marketing . Brand awareness menggambarkan kesanggupan  seorang  calon  pembeli  untuk
mengenali, mengingat kembali suatu merek sebagai  bagian  dari  suatu  kategori  produk tertentu  (Durianto  et  al.,  2004). Brand awareness memiliki  3  (tiga)  tingakatan, yaitu: brand  recognition tingkatan  paling rendah  dari brand  awareness ,  konsumen mengingat  kembali  merek  dengan  bantuan ( aided  recall ).  Selanjutnya  adalah brand recall ,  suatu  merek  dapat  diingat  kembali oleh  konsumen  dengan  mudah  karena tersimpan dalam ingatan konsumen ( unaided  recall )  (Oktaviani  &  Rustandi, 2018).  Terakhir  adalah top  of  mind yaitu tingkat kesadaran tertinggi, dalam tahap ini konsumen akan menyebut nama satu merek pertama  kali  saat  ditanya  tentang  merek yang ia kenal (Durianto et al., 2004).
Brand awareness berperan penting bagi bisnis karena berpengaruh terhadap keputusan pembelian konsumen (Kusuma et al.,  2020).  Dari  teori  tersebut  maka peningkatan omset penjualan Naruna Keramik  tidak  terlepas  dari  tingkat brand awareness yang  timbul  dari  praktik komunikasi, salah satunya adalah IMC.
Hal ini selaras dengan penelitian Hazel Alberta  dan  Lina  Sinatra  Wijaya  (2021) mengenai  analisis  strategi  komunikasi pemasaran  terpadu  dalam  meningkatkan penjualan dan brand awareness (Wijaya  & Wijaya,  2021).  Dimana  penelitian  tersebut menyatakan  bahwa  bauran  pemasaran penting  dan  relevan  dengan  kebutuhan perusahaan  untuk  mempertahankan  dan meningkatkan penjualan dan brand awareness .
Selain  itu  pada  penelitian  Jihan  Indah Sari  dan  Joko  Susilo  (2021)  yang  berjudul “Strategi Bertahan Cafe melalui Pendekatan Integrated  Marketing  Communication  di Masa  pandemi  Covid-19’  (Sari  &  Susilo, 2021).  Penelitian  memiliki  kesamaan  yaitu mengkaji  strategi integrated  marketing communication (IMC), tetapi pada penelitian  terdahulu  peneliti  mengkaji  dua belas  unsur  Imc  sedangkan  penelitian  ini berfokus  kepada  kelima  unsur  IMC.  Pada penelitian  terdahulu  peneliti  mengkaji
penggunaan  IMC  terhadap  kemampuan bertahan  bisnis  dan  penjualan,  sedangkan pada  penelitian  ini  peneliti  mengkaji penggunaan IMC terhadap brand awareness di masyarakat.
Berdasarkan  uraian  latar  belakang tersebut  maka  tujuan  penelitian  adalah bagaimana  strategi integrated  marketing communication Naruna  Keramik  dalam membangun brand  awareness pada  masa pandemi.  Penelitian  ini  bertujuan  untuk mengetahui  dan  mendeskripsikan  strategi integrated marketing communication Naruna  Keramik  dalam  membangun brand awareness pada masa pandemi.
Penelitian ini akan dikaji menggunakan teori integrated  marketing  communication yang  dikemukakan  oleh  Shimp  (dalam Keke,  2015)  yang  akan  meneliti integrated marketing  communication menggunakan  5 (lima)  bauran  pemasaran  yaitu:  periklanan ( advertising ),  promosi  penjualan  ( sales promotion ),  penjualan  personal  ( personal selling ), pemasaran langsung ( direct marketing ),  dan  hubungan  masyarakat ( public relations ).

## METODOLOGI
Penelitian dilakukan menggunakan paradigma naturalisme yang
menggambarkan realitas sosial dalam setting alami,  natural  (Marieta  Wiharta,  2020) Pendekatan penelitian menggunakan pendekatan kualitatif dengan jenis penelitian deskriptif.  Penelitian  kualitatif  adalah penelitian  yang  berfokus  pada  aktivitas- aktivitas  mengidentifikasi,  dokumentasi, dan mengetahui melalui interpretasi mendalam  mengenai  gejala-gejala,  nilai, makna, keyakinan, pildran, dan karakteristik seseorang atau kelompok masyarakat berkenaan  dengan  peristiwa  kehidupan Connole,  dkk  (dalam  Fitrah  &  Luthfiyah, 2017). Penelitian ini akan menghasilkan data deskriptif yang merupakan kata-kata tertulis atau  lisan  dari  manusia  atau  perilaku  yang diteliti Bogdan & Taylor (Bado, 2022).
Data penelitian diperoleh menggunakan metode mix method . Mix Method merupakan  pendekatan  penelitian  yang mengkombinasikan antara metode penelitian kuantitatif dan kualitatif. Metode kualitatif  dilaksanakan  melalui  wawancara, dokumentasi,  dan  observasi.  Sedangkan metode kuantitatif dilakukan melalui survey.
Analisis  data  penelitian  dilakukan menggunakan  metode  yang  dikemukakan oleh  Miles  &  Huberman  (Umrati,  Wijaya, 2020) yang mencakup tahapan reduksi data, display data, dan verifikasi atau kesimpulan. Data  selanjutnya  divalidasi  menggunakan triangulasi  sumber  dan  triangulasi  metode. Triangulasi  sumber  dilakukan  dengan mengumpulkan  data  dari  narasumber  yang berbeda.  Triangulasi  metode  dilakukan dengan  menggunakan  beberapa  teknik pengumpulan yang berbeda.

## HASIL DAN PEMBAHASAN
Naruna  Keramik  merupakan  sebuah UMKM  yang  terbilang  baru.  Naruna Keramik  dirintis  sejak  Oktober  2019. Naruna  merupakan  UMKM  yang  berfokus pada kerajinan keramik khususnya tableware .  Selain  keramik,  Naruna  juga memiliki kreasi tableware yang terbuat dari kayu.  Produk  Naruna  antara  lain  adalah piring, mangkok, cangkir, teko air, talenan, tatakan,  sendok,  dan  lain-lain.  Naruna Keramik  mengalami  pertumbuhan  bisnis yang pesat bahkan selama pandemi.
CEO  Naruna  Keramik,  Roy  Wibisono Anang Prabowo, mengatakan ada 4 (empat) hal yang membuat Naruna Keramik mampu mencapai hasil tersebut. Hal tersebut antara lain  adalah:  produk  yang  kuat,  riset, marketing ,  dan  produksi.  Lebih  lanjut  Roy Wibisono  menyatakan  bahwa  pada  masa pandemi ini marketing memiliki peran yang penting  untuk  menjaga  eksistensi  bisnis (Liputan6.com,  2021).  Dari  pengumpuluan data  yang  telah  dilakukan  diperoleh  hasil sebagai berikut.
Bauran  pemasaran  pertama  adalah perikalanan.  Periklanan  merupakan  salah
satu bauran pemasaran yang dilakukan oleh Naruna Keramik. Periklanan Naruna Keramik  dibagi  ke  dalam  dua  jalur,  yaitu periklanan online dan offline .  Kegiatan periklanan  secara online ini  dilakukan melalui media sosial  ( Instagram Facebook , Tiktok, dan Youtube ),  situs  pencarian ( Google ),  dan  marketplace  (Tokopedia  dan Shopee ).
Gambar 1. Iklan Media Sosial Naruna (Sumber : Akun Instagram @naruna.official, 2022)
Periklanan  media  sosial  utamanya dilakukan  melalui Instagram baik  melalui iklan berbayar ataupun tidak  (lihat  Gambar 1).  Iklan  berbayar  ini  dilakukan  dengan postingan  dan/atau story ,  iklan  dilengkapi link  yang  mengarahkan  pengguna  ke  situs yang  telah  diatur  oleh  Naruna  Keramik ( website , marketplace ,  dan  link  ke special order) .
Naruna  Keramik  juga  melakukan endorsement yang  bekerjasama  dengan tokoh selebgram seperti food  fotografer , chef , barista hingga kalangan artis. Selain itu
Naruna  Keramik  juga  melakukan  beberapa kali paid  promote .  Adapula Google  Ads untuk  mempromosikan  laman  website. Terakhir,  iklan  pada marketplace berupa iklan keyword /kata kunci tertentu. Kegiatan periklanan  ini  dilakukan  secara  terus- menerus  dan  saat launching produk  baru.
Pemilihan  periklanan  menggunakan  media online merupakan strategi yang baik.  Hal ini ditunjukkan oleh hasil survey yang
menyatakan  bahwa Instagram,  Google, Youtube, Tiktok , dan Shopee sebagai 5(lima) platform paling sering digunakan.
Bagan 1. Hasil Survey Platform Paling Sering Digunakan (Sumber : Survey Tugas Akhir, 2022) Sedangkan periklanan offline dilakukan melalui pemasangan baliho, spanduk/ banner , dan papan penunjuk jalan. Pemasangan  baliho/ billborad dilakukan  di titik  strategis  berlokasi  di exit  tol Tingkir, Salatiga.
Sedangkan pemasangan
spanduk/ banner dilakukan  di  sepanjang jalan menuju ke Salatiga, daerah pusat kota, dan jalan menuju Naruna Space.
Gambar 2. Diskon, Sale , Gratis Ongkir &
Flashsale Naruna (Sumber : Akun Instagram @naruna.official, 2022)
Kedua  adalah  promosi  penjualan. Promosi  penjualan  ini  dilakukan  secara
2% 43% 8% 0% 20% 14% 8% 4% 0% 0% 1% Platform Paling Digunakan Facebook
Instagram Tiktok
Twitter
Youtube
Google
online dalam bentuk: diskon, sale , bundling produk, free ongkir , free item , mystery box , voucher , giveaway , flashsale, dan  lelang (lihat  Gambar  2)  .  Kegiatan  ini  dilakukan pada  setiap  tanggal  cantik,  menjelang  hari raya,  da  saat  Naruna  Keramik  melakukan launching produk baru.
Kegiatan  diskon  dan sale dilakukan dengan  memberikan  potongan  harga.  Lalu ada  jenis sale yang  memberikan  potongan lebih besar yaitu flashsale .
Adapula  promo  yang  diberikan  pada sesi  live. Live diselenggarakan  Naruna secara rutin pada berbagai platform ( Tiktok , Instagram , Shopee , Tokopedia, dan
sebagainya)  saat live Naruna  Keramik melakukan  promosi  penjualan  melalui pemberian voucher atau promo  khusus potongan harga.
Kegiatan promo lainnya adalah bundling (hampers) produk, berupa menjual rangkaian  set/paket  dari  beberapa item produk  yang  dilengkapi  juga  dengan kemasan  khusus  dan  dengan  harga  yang lebih  murah  daripada  produk  eceran  biasa. Selain  itu  ada free  item setiap  pembelian produk tertentu.
Naruna Keramik juga memiliki program mystery box . Mystery box ini akan diberikan kepada  setiap  pelanggan  yang  transaksi produk yang telah ditentukan pada kesempatan khusus.
Adapula giveaway, kegiatan membagikan  produk  secara  gratis  kepada pengikut  media  sosial.  Terakhir  adalah kegiatan  lelang,  lelang  adalah  menjual produk limited edition dari riset produk oleh tim  Naruna  Keramik.  Kegiatan  dilakukan melalui live Instagram .
Bauran ketiga adalah penjualan personal.  Kegiatan  ini  dilakukan  untuk membantu  dan  memberikan  pengalaman interaksi  secara  personal  pada  pelanggan. Pengelolaan  penjualan  personal  dilakukan oleh customer  service (CS). Customer service mempunyai  tugas  utama  yaitu menjaga  kepuasan  pelanggan,  dan  juga menjual produk kepada pembeli.
Bentuk    pelayanan  pelanggan  berupa menjawab pertanyaan, memberikan informasi, melayani komplain, dan menjaga relasi dengan pelanggan. Penjualan personal mayoritas dilakukan secara online menggunakan WhatsApp (lihat Gambar 3).
Gambar 3. Customer service Naruna (Sumber : Co-Founder Naruna Keramik, 2022)
Naruna  Keramik  melampirkan  link WhatsaApp CS pada media sosial ( Instagram dan Facebook )  dan website. Customer service juga  dapat  dihubungi melalui chat marketplace, media  sosial ( Instagram , Facebook , Tiktok , dan Youtube ), email , website , dan telepon.
Bentuk kegiatan aktif customer service (CS)  yaitu  mengirimkan  informasi  promo, launching produk  sesuai  yang  permintaan pelanggan. Secara pasif CS Naruna Keramik rutin  melakukan update status WhatsApp untu  berbagi  informasi.  Untuk memberikan pelayanan  terbaik,  CS  Naruna  Keramik sudah diberi pelatihan dahulu. CS melayani setiap  hari  secara online (07.30  –  21.00 WIB).
Bauran  keempat  adalah  pemasaran langsung.  Kegiatan  ini  juga  merupakan tugas  dari customer  service ( offline )  pada showroom keramik dan juga pameran.
Bentuk  pemasaran  langsung  yang dilakukan  oleh  Naruna  Keramik  melalui adanya showroom keramik  pada  Naruna Space sebagai toko  yang menampilkan dan menjual  produk  secara  langsung  kepada pelanggan.  Pada  toko  ini  juga  disediakan customer service untuk membantu
pelanggan  dan  menjual  produk. Customer service dipastikan  selalu  ada  selama  jam operasional Naruna Space,  yaitu setiap hari Senin-Minggu dari pukul 10.00-20.00 WIB.
Naruna  Keramik  juga  menyediakan layanan  kunjungan  kepada  klien.  Layanan berupa  presentasi  dan  membawa  sampel sesuai janji temu dengan pelanggan.
Gambar 4. Pameran yang diikuti Naruna (Sumber : Akun Instagram @naruna.official, 2022)
Selain  itu  Naruna  Keramik  sendiri pernah  mengikuti  beberapa  ajang  pameran (lihat Gambar 4). Dalam pameran customer service selalu  ada  untuk  melayani  dan menjual secara langsung kepada pelanggan.
Terakhir yaitu hubungan masyarakat.  Dalam  struktur  organisasi Naruna  tidak  memiliki  divisi public relations. Namun Naruna Keramik memiliki bagian marketing .  Sehingga  arah  kegiatan humas  Naruna  lebih  mengacu  kepada marketing communication (marcom). Meski begitu  dalam  aktivitasnya  Naruna  juga melakukan aktivitas public relations . Bentuk aktivitas tersebut adalah penyelenggaraan  kegiatan/ event ,  aktivitas pada  laman  media  sosial  serta website , kerjasama dengan pihak luar, publikasi pada media massa, dan kegiatan sosial.
Naruna  Keramik  memiliki  beragam kegiatan  atau  program  berupa  kursus membuat  keramik  dan  berbagai  pelatihan (lihat  Gambar  5).  Kursus  keramik  adalah kegiatan  belajar  membuat  keramik  bagi pengunjung  yang  didampingi  oleh trainer .
Program ini dikenal dengan nama Play clay . Dalam  program  ini  terdapat  beberapa  jenis kursus berdasarkan teknik pembuatan tanah liat  dan  target  usia  pengunjung. Play  clay merupakan program berbayar dengan harga antara  100–200  ribu  rupiah  dan  tersedia setiap hari.
Gambar 5. Event /Kegiatan di Naruna (Sumber : Foto dari Co-Founder Naruna Keramik, 2022)
Selanjutnya  ada  pelatihan  berbayar maupun  gratis  yang  diselenggarakan  oleh Naruna maupun bekerjasama dengan pemerintah/  swasta.  Target  dari  kegiatan pelatihan  ini  adalah  UMKM, startup ,  dan masyarakat umum. Dalam pelatihan Naruna Keramik menyediakan tempat, menyelenggarakan hingga mengisi acara.
Selain  kegiatan  pelatihan  mandiri, Naruna  Keramik  juga  telah  beberapa  kali melakukan pelatihan bersama dengan Dinas. Kegiatan tersebut antara lain adalah program Link  and  Match UMKM  &  Dunia Pendidikan  di  Kota  Salatiga,  program Pendampingan dan Pelatihan UMKM di dari Balai Pelatihan Koperasi (Balatkop) Provinsi  Jawa  Tengah  dengan  Pelatihan Pemasaran  berjenjang  selama  1  tahun,  dan lain sebagainya.
Bentuk  kegiatan public  relations lain adalah  aktivitas  media  sosial  yang  selalu update dan  relevan  dengan  perkembangan trend .  Aktivitas  media  sosial  ini  juga memiliki beragam kategori meliputi: informasi produk, tips and trick , story , film
pendek, informasi promo, informasi kegiatan,  proses  pembuatan,  tantangin Naruna, play  clay ,  konten  yang  sedang trend,
mukbang ,
experiment , challenge /lomba  pada  kegiatan  tertentu, quiz / game , lelang dan juga sesi live . Konten yang  ada  digunakan  untuk  meng update informasi  kepada  pembeli,  sebagai  bagian dari branding dan juga soft selling .
Aktivitas laman media sosial ini sangat penting dalam membangung brand awareness . Berdasar survey, bauran promosi media sosial menempati urutan teratas dalam membangun brand  awareness responden baik  untuk  merek top  of  mind dan  merek Naruna Keramik.
Bagan 2. Hasil Survey Bauran Promosi Naruna Keramik (Sumber : Survey Tugas Akhir, 2022)
Naruna
Keramik juga menjalin kolaborasi  dengan  organisasi  lain.  Saat  ini Naruna keramik berkolaborasi dengan Good Design Indonesia, dinas, hingga Sarinah.
Aktivitas public  relations juga  terkait dengan media  relations .  Meski  tidak memiliki  divisi public  relations ,  namun Naruna  Keramik  telah  dipublikasi  baik melalui media televisi, cetak, ataupun media massa  internet.  Salah  satu  pendorongnya karena  Naruna  berhasil  menjadi  pemenang dua  kompetisi  bank  yang  berbeda.  Dari kompetisi ini Naruna mendapatkan kesempatan  untuk  diliput  dan  mendapat
publikasi  pada  media  massa.  Selain  itu adapula  permintaan dari  media massa  yang ingin meliput Naruna Keramik.
Bagan 3. Hasil Survey Brand Awareness Top of Mind
(Sumber : Survey Tugas Akhir, 2022)
Aktivitas public  relations terakhir yang terdapat pada Naruna Keramik adalah pada kegiatan sosial. Bentuk kegiatan sosial ini adalah kegiatan jalan sehat, bakti sosial, dan  pemberdayaan  masyarakat.  Pada  saat pandemi  Naruna  membagikan  kebutuhan pokok  pada  warga.  Adapula  kegiatan Care society and Environment Naruna  bagi masyarakat Salatiga, dengan sasaran masyarakat  yang belum sejahtera. Kegiatan berupa  pelatihan  ketrampilan  membuat produk. Setelah masyarakat mampu membuat kerajinan, mereka dapat mengerjakannya  di  rumah  masing-masing. Produk yang dihasilkan tersebut akan dibeli oleh Naruna Keramik.
Bagan 4. Hasil Survey Brand Awareness Brand Recall
(Sumber : Survey Tugas Akhir, 2022)
Secara keseluruhan kegiatan IMC yang dilakukan  oleh  Naruna  Keramik  sudah
cukup  baik.  Hal  ini  ditunjukkan  dari  hasil survey  yang  menunjukkan brand Naruna Keramik  menduduki  peringkat  ke-2  (dua) pada  surevy brand  awareness top  of  mind (lihat  Bagan  3),  dan  menduduki  peringkat ke-1 (pertama) pada pertanyaan hasil survey mengenai brand  awareness tingkat brand recall (lihat Bagan 4) .

## Pembahasan
Dari  hasil  penelitian  dapat  diketahui Naruna Keramik menerapkan kelima bauran pemasaran.  Hasil  penelitian  dikaji  sebagai berikut.
Periklanan merupakan bauran pemasaran yang pertama. Kegiatan periklanan  yang  dilakukan  oleh  Naruna Keramik  tergolong  baik.  Pertama  karena pemilihan  media  yang  digunakan  untuk beriklan  yang  mayoritas  dilakukan  secara online melalui media sosial, situs pencarian, dan marketplace . Pemilihan media komunikasi sangat penting, karena memengaruhi efektivitas dan efisiensi pesan yang disampaikan, lamanya waktu penyampaian pesan juga akan berimbas pada efektivitas  sebuah  pesan  (Suryani  et  al., 2019).  Periklanan  yang  dilakukan  Naruna Keramik  sudah  baik  karena  media online akan  menyampaikan  iklan  dengan  lebih cepat  dibanding  media  konvensional  dan berimbas  pada  lebih  efektif  dan  efisiennya pesan  iklan.  Terlebih  saat  ini  internet merupakan  bagian  tidak  terpisahkan  dari masyarakat,  sehingga  muncul    periklanan online yang dimanfaatkan untuk membangun brand awareness pada khalayak  (Bimantoro  &  Herawati,  2011). Periklanan online saat ini merupakan pilihan yang strategis untuk menjangkau pelanggan. Karena Periklanan online memiliki dampak langsung  terhadap  minat  beli.  Dimana semakin  banyak  periklanan online maka minat beli konsumen juga semakin meningkat (Shiratina et al., 2020).
Naruna  Keramik  dalam  periklanan online -nya  telah  menggunakan  media foto/video yang didesain dengan format dan
tampilan yang menarik dan kreatif. Kreativitas  pada  format  dan  desain  iklan juga  merupakan  elemen  penting  dalam periklanan.  Karena  kreativitas  periklanan berpengaruh  signifikan  pada  minat  beli konsumen (Khotimah & Febriansyah, 2018).
Dalam  kegiatan  beriklan,  Naruna Keramik  juga  melakukan  periklanan  secara terus-menerus.  Frekuensi  periklanan  yang dilakukan  secara  terus  menerus  memiliki pengaruh  terhadap  keputusan  pembelian konsumen (Tranggono et al., 2020). Hal ini selaras dengan teori Wells (dalam Tranggono  et  al.,  2020)  yang  menyatakan bahwa untuk membuat pelanggan mengingat dan  percaya  terhadap  sebuah brand tidak cukup  dilakukan  dengan  satu  atau  dua  kali terpaan iklan.
Terakhir, periklanan online yang dilakukan Naruna Keramik didasarkan oleh fitur insight yang  memudahkan  Naruna Keramik  melakukan  personalisasi  iklan sesuai dengan target sasaran yang diinginkan.  Pemanfaatan  data  mengenai konsumen  ini  bermanfaat  untuk  kedua pihak,  sehingga  bisnis  dapat  memberikan pesan yang tepat kepada khalayak yang tepat disaat yang tepat (Agustina et al., 2017).
Selain dari sisi online , Naruna Keramik juga  melakukan  periklanan offline . Periklanan offline juga memiliki peran bagi Naruna Keramik. Hal ini karena periklanan menggunakan  media  di  luar  ruangan  dapat menjadi  alternatif  dalam  pemilihan  iklan untuk  membuat  khalayak  menjadi  tahu, mengerti,  bersikap,  dan  pada  akhirnya membeli produk yang ditawarkan (Rosandini,  2012).  Iklan offline di  luar ruangan (baliho, banner , dan spanduk) juga berpengaruh  terhadap brand  awareness khalayak  terhadap brand tertentu  (Sakti  & Triyono,  2020).  Tentunya  iklan  ini  akan menjadi  lebih  efektif  bila  memperhatikan aspek  ukuran,  warna,  dan  lokasi  (Sakti  & Triyono,  2020).  Dalam  melakukan  iklan offline,  Naruna  Keramik  memiliki  ukuran iklan  yang  cukup  terbaca  oleh  pengguna, dengan  desain  warna  yang  menarik  dan
selaras,  serta  lokasi  pemasangan  yang strategis.
Dari uraian Periklanan Naruna Keramik terbilang  baik.  Hal  ini  dikuatkan  dengan hasil  survey  yang  menyatakan  bahwa 17,41%  (posisi  keda  terbanyak)  responden mengetahui merek Naruna Keramik melalui iklan  media  sosial.  Pemilihan  Instagram sebagai media utama dalam periklanan, juga tepat,  terbukti  hasil  survey  menunjukkan bahwa Instagram merupakan  media  paling sering  diakses  oleh  responden  dengan persentase sebesar 43%.
Dari  sisi  periklanan offline juga  cukup baik  karena  berhasil  menjangkau  target sasaran  iklan  yaitu  pasar  Salatiga.  Hal  ini dibuktikan  dengan  hasil  survey  dimana periklanan  menggunakan  papan  plang menduduki  peringkat  ke-4  (empat),  dalam survey  mengenai  media  yang  membuat responden  mengetahui  Naruna  Keramik. Kedua media periklanan ini saling melengkapi karena masing-masing memiliki target sasaran yang berbeda-beda.
Selanjutnya  adalah  bauran  pemasaran promosi  penjualan.  Promosi  penjualan mencakup  sarana  promosi,  seperti:  sampel, kupon, cashback , discount/sale ,  premi, hadiah, penghargaan patronage, free sample , garansi,  promosi  yang  berkaitan,  promosi silang,  tampilan  titik  pembelian,  dan demonstrasi (Kotler & Keller dalam Willy et al., 2020).
Promosi penjualan yang dilakukan oleh Naruna  Keramik  sudah  cukup  baik  karena relevan  dengan  perkembangan  zaman  dan kebutuhan konsumen saat ini. Relevansi ini dapat kita lihat melalui bentuk promosi yang beragam,  pemilihan  media  promosi online , dan waktu promosi yang bertepatan dengan tanggal cantik/perayaan tertentu.
Dalam  promosinya  Naruna  Keramik memiliki  beragam  bentuk  promosi.  Bentuk promosi  merupakan  aspek  penting  karena mempengaruhi kepuasan pelanggan (Hutagalung,  2018).  Dalam  penelitian tersebut  bentuk  promosi  yang  paling berpengaruh adalah potongan harga
(Hutagalung,  2018).  Hal  ini  selaras  dengan (Yoebrilianti,  2018)  yang  menyatakan bentuk promosi paling menarik minat adalah discount , free  item/gift ,  dan  paket.  Ketiga bentuk  ini  telah  diterapkan  dalam  promosi penjualan  Naruna  Keramik.  Sehingga bentuk  promosi  Naruna  Keramik  tergolong baik.
Pemilihan  media  promosi online juga sudah  tepat.  Karena  promosi  online memiliki  pengaruh  signifikan  terhadap preferensi  pelanggan  akan  merek,  dan pemilihan tempat membeli produk. Promosi online juga  lebih  efektif  dibanding  dengan promosi offline (Kussudyarsana  &  Rejeki, 2020).  Penggunaan  media  sosial  dalam promosi online juga tepat. Pasalnya, promosi dalam  media  sosial  akan  mempengaruhi keputusan  pembelian  konsumen  (Rifa’i  & Hamidi, 2017).
Bauran  pemasaran  selanjutnya  adalah penjualan  personal.  Adanya  bauran  ini berperan  penting  bagi  bisnis,  karena penjualan  personal  berpengaruh  signifikan terhadap  keputusan  pembelian  produk (Irawan & Fridha, 2017). Penjualan personal yang dilakukan oleh Naruna Keramik sudah baik.  Pertama,  Naruna  Keramik  sudah memiliki  divisi  khusus  yang  sudah  melalui pelatihan sehingga dapat memahami jobdesk dan melayani pelanggan dengan baik. Hal ini merupakan  upaya  Naruna  Keramik  dalam menjaga kualitas pelayanan.
Kedua, divisi customer service ini juga tersedia  setiap  hari  dengan  personil  yang banyak  yaitu  8  orang  dan  tersedia  selama jam  kerja.  Adanya  personil  yang  banyak merupakan hal yang membantu responsivitas pelayanan.
Terakhir,  bentuk  penjualan  personal Naruna  Keramik  yang  memilih  platform digital  juga  cukup  baik,  terbukti  dengan diperolehnya ribuan kontak dan penambahan  belasan  kontak  pelanggan setiap harinya.
Saat ini kualitas layanan dan responsivitas  merupakan  hal  yang  penting. Kualitas  pelayanan  dan  responsivitas  akan
berpengaruh  signifikan  terhadap  kepuasan pelanggan (Ardianto et al., 2019).
Dalam  pelaksanaan  tugasnya customer service Naruna  Keramik  tergolong  baik, karena customer  service telah  menjalankan tugas  yang  sesuai  dengan  indikator  yang baik, yaitu: membina hubungan baik dengan pelanggan,  memberi  informasi,  sumber informasi  pelanggan,  komunikasi  dua  arah, dan  komunikasi  persuasif  (Hutabalian  & Kalagi, 2015).
Bauran  pemasaran  keempat  adalah pemasaran langsung. Adanya bentuk pemasaran langsung ini penting bagi bisnis, hal ini menunjukkan bahwa selain pemasaran online Naruna  Keramik  juga memperhatikan  pemasaran  secara offline . Hal  ini  membantu  dalam  menciptakan experiential marketing .
Experiential marketing adalah strategi dimana perusahaan  tidak  sekedar  menjual  produk tetapi memberi pengalaman emosional yang mengesankan, unik, dan pengalaman menyeluruh melalui panca indera pelanggan (Umah, 2017). Adanya pemasaran langsung membuat  konsumen  dapat  berinteraksi langsung,  merasakan,  menyentuh,    melihat barang  serta  pelayanan  dalam  bertransaksi dengan  Naruna  Keramik. Experiential marketing penting  karena  berpengaruh terhadap  kepuasan  pelanggan  khususnya dalam indikator feel (merasakan produk/jasa yang ditawarkan) (Umah, 2017).
Selain interaksi produk, melalui pemasaran  langsung  akan  tercipta  interaksi langsung  antara  bisnis  dan  pelanggan. Dimana semakin banyak interaksi langsung dengan pelanggan yang menjelaskan informasi  produk  secara  langsung, door  to door ,  akan  meningkatkan  pengetahuan pelanggan  akan  produk  (Hernawati  & Widyawati, 2019).
Bauran  pemasaran  terakhir  adalah hubungan  masyarakat  (humas).  Humas berdasarkan Dosier &  Broom (dalam  Fitria &  Pratikto,  2021)  memiliki  4  (empat) peranan: penasihat ahli, fasilitator komunikasi,  fasilitator  proses  pemecah
masalah,  dan    teknisi  komunikasi.  Dalam kegiatannya  Naruna  Keramik  menjalankan peran humas sebagai fasilitator komunikasi. Fasilitator  komunikasi  mencakup  dua  sisi sebagai  penampung  pendapat  dari  publik kepada organisasi, dan penyampai informasi dari  organisasi  kepada  publiknya  dimana akan  timbul  komunikasi  dua  arah  yang bertujuan  pada  kepercayaan  dan  pengertian dua belah pihak (Fitria & Pratikto, 2021).
Peran  fasilitator  komunikasi  ini  dapat terlihat  dari  interaksi  yang  diciptakan  oleh Naruna  Keramik  dengan  masyarakat  yaitu melalui adanya kegiatan/event yang diselenggarakan.  Dimana  masyarakat  dapat berkomunikasi dan mendapat informasi dari dan kepada Naruna Keramik. Secara daring pun,  Naruna  menggunakan  media  sosial yang  dilengkapi  dengan  fitur  dan/atau konten  untuk  menciptakan engagement dengan masyarakat. Dimana selain menyampaikan  informasi  melalui  konten- kontennya, Naruna juga menampung aspirasi masyarakat melalui kolom komentar,  jejak  pendapat,  dan  fitur  media sosial lainnya.
Humas  sendiri  menurut  Jefkins  (dalam Fitria  &  Pratikto,  2021)  adalah  bentuk komunikasi terencana baik pada aras internal maupun  eksternal  antara  organisasi  dengan khalayak  dengan  sasaran  yang  berkaitan dengan  pengertian  dua  belah  pihak.  Dalam aktivitasnya Naruna Keramik juga menunjukkan  adanya  komunikasi  eksternal yang terjalin dengan baik kepada masyarakat.  Hal  ini  ditunjukkan  melalui kegiatan  pelatihan  yang  bekerja  sama dengan pihak swasta/pemerintah, kolaborasi dengan  organisasi  lain,  kegiatan  sosial dengan  masyarakat  sekitar,  dan  juga komunikasi  dengan  media  massa  yang membantu publikasi Naruna Keramik.
Sehingga dalam hal ini kegiatan humas juga terlaksana dengan baik karena mampu memenuhi  tujuannya,  yaitu:  reputasi  dan citra,  jembatan  komunikasi,  dan mutual benefit relationship Ruslan (dalam Damayanti & Ningsih, 2020).
Citra dan reputasi mampu terbentuk dari event/pelatihan, kegiatan sosial, dan publikasi  media  massa  dimana  kegiatan- kegiatan  tersebut  mampu  menciptakan pandangan  yang  positif  di  kalangan masyarakat  terhadap  Naruna.  Jembatan komunikasi juga tercipta melalui event/pelatihan,  interaksi  media  sosial,  dan komunikasi  media  massa,  dimana  ada komunikasi dua arah antara Naruna dengan publiknya. Terakhir mutual benefit relationship dapat  timbul  dari  kolaborasi, interaksi  media  sosial,  dan  komunikasi media massa.
Kegiatan  IMC  Naruna  keramik  dari bauran  humas  sudah  baik.  Hal  ini ditunjukkan  dengan  hasil  survey  bahwa media  sosial  (sebagai  salah  satu  aktivitas humas)  menempati  posisi  teratas  pada survey  mengenai  bauran  pemasaran  yang membuat responden tahu mengenai  Naruna Keramik, dengan persentase sebesar 24,38%.
Sedangkan  tingkat brand  awareness masyarakat  pada  Naruna  berada  pada  level brand recall. Dimana responden menyebutkan  merek  Naruna  Keramik setelah  menyebutkan  merek top  of  mind pada kategori bisnis yang sama.
.

## SIMPULAN
Berdasarkan  hasil  penelitian  tersebut dapat  ditarik  kesimpulan  sebagai  berikut. Strategi integrated marketing
commucination yang dilakukan oleh Naruna Keramik untuk membangun brand awareness dilakukan  melalui  5  (lima) bauran pemasaran, yaitu: periklanan, promosi  penjualan,  pemasaran  langsung, penjualan personal, dan hubungan masyarakat.  Hasil  penelitian  menujukkan bahwa aplikasi integrated marketing communication membantu  Naruna  dalam membangun  serta  mempertahankan brand awareness dan  penjualan.  Agar  bisnis mampu  bertahan  dan  berkembang  saat pandemi,  diperlukan  adanya  pemanfaatan media  online  dalam  penerapan  strategi
integrated marketing communication sehingga  strategi  akan  lebih  efektif  dan optimal.  Hal  ini  terbukti  dari  bauran periklanan ( online ) dan hubungan masyarakat  (dalam  aktivitas  media  sosial) merupakan  bauran  pemasaran  teratas  yang membantu menumbuhkan brand awareness pada masyarakat. Dari hasil penelitian dapat diketahui  bahwa  saat  ini  tingkat brand awareness dari Naruna Keramik adalah pada level brand  recall, dimana  masyarakat mampu mengingat dan menyebutkan merek Naruna Keramik setelah merek top of mind . Berikut  adalah  saran  yang  diberikan oleh  peneliti,  yaitu  agar  Naruna  Keramik semakin mengoptimalkan penggunaan platform Instagram,  Youtube,  Google ,  dan Shopee dalam melakukan integrated marketing communication mengingat platform tersebut paling sering diakses oleh responden.  Dalam  penelitian  ini  peneliti menyadari masih adanya kekurangan. Untuk itu  peneliti  berharap  penelitian  selanjutnya mampu mengisi dan memperbaiki kekurangan tersebut.  Diharapkan penelitian ini  mampu  memberikan  informasi  dan referensi  kepada  penelitian  selanjutnya terkait.

## DAFTAR PUSTAKA
Agustina,  D.,  Najib,  M.,  &  Suharjo,  B. (2017).  Pengaruh  Personalisasi  Iklan Online  Terhadap  Sikap  Dan  Minat Beli  Konsumen. Mix:  Jurnal  Ilmiah Manajemen , 6 (3), 367–386.
https://publikasi.mercubuana.ac.id/ind ex.php/Jurnal_Mix/article/view/1277/
975
Amri,  A.  (2020).  Pengaruh  periklanan melalui media sosial terhadap UMKM di Indonesia di masa pandemi. Jurnal Brand , 2 (1), 123–130. https://www.academia.edu/42672824/
Dampak_Covid- 19_Terhadap_UMKM_di_Indonesia Antara.  (2021,  August  1). Cerita  UMKM yang Omzetnya Meroket 19 Kali Lipat
Saat  Pandemi  -  Bisnis  Tempo.co . https://bisnis.tempo.co/read/1489521/ cerita-umkm-yang-omzetnya- meroket-19-kali-lipat-saat- pandemi?page_num=3
Ardianto,  Y.,  Sidanti,  H.,  &  Apriyanti.
(2019). Pengaruh Kualitas Pelayanan,
Kualitas  Produk  Dan  Responsivitas
Terhadap  Kepuasan  Pelanggan  Pada
PDAM. Simba , 11325–11336.
http://prosiding.unipma.ac.id/index.ph p/SIMBA/article/download/1257/100 4
Bado,  B.  (2022). Model  Pendekatan Kualitatif:  Telaah  Dalam  Metode
Penelitian Ilmiah (Tahta Media (ed.)).
Tahta Media Group. https://www.google.co.id/books/editi on/MODEL_PENDEKATAN_KUAL
ITATIF_TELAAH_DALAM/CadcE AAAQBAJ?hl=en&gbpv=1&dq=pen dekatan+kualitatif&pg=PA60&prints ec=frontcover
Bambang  D.  Prasetyo,  Nufian  S  Febriani,
Wayan  Weda  Asmara,  Dewi  Dian Tamitiadini,  Nia  Ashton  Destrity, Diyah  Ayu  Amalia  Avina,  &  Azizun Kurnia  Illahi.  (2018). Komunikasi
Pemasaran  Terpadu  -  Google  Books . Universitas Brawijaya Press.
https://www.google.co.id/books/editi on/Komunikasi_Pemasaran_Terpadu/
ZoyIDwAAQBAJ?hl=id&gbpv=0 Bimantoro,  F.,  &  Herawati,  F.  A.  (2011). Pengaruh  Frekuensi  Melihat  Iklan Floating  terhadap  Tingkat  Kesadaran Merek. Jurnal  ILMU  KOMUNIKASI ,
8 (2).
https://doi.org/10.24002/JIK.V8I2.17
4
Bps.go.id.  (2020).  Analisis  Hasil  Survei Dampak  COVID-19  terhadap  Pelaku usaha.  In Analisis  Hasil  Survei Dampak  COVID-19  terhadap  Pelaku usaha .
https://www.bps.go.id/publication/20 20/09/15/9efe2fbda7d674c09ffd0978/ analisis-hasil-survei-dampak-covid-
19-terhadap-pelaku-usaha.html Damayanti,  N.,  &  Ningsih,  C.  (2020).
Digital  Humas  Pemerintah  Dalam Menyampaikan  Informasi  Edukasi Pencegahan  Covid-19  Di  Indonesia. Jurnal  Pustaka  Komunikasi , 3 (2), 191–200. http://journal.moestopo.ac.id/index.ph
p/pustakom/article/view/1121
Durianto,  D.,  Sugiarto,  &  Budiman,  L.  J. (2004). Brand  Equity  Ten,  Strategi Memimpin  Pasar .  PT  Gramedia Pustaka Utama.
Dwi, E., & Watie, S. (2016).

## PERIKLANAN  DALAM  MEDIA
BARU  (Advertising  In  The  New Media ). Jurnal The Messenger , 4 (1), 37–43.
https://journals.usm.ac.id/index.php/t he-messenger/article/view/275 Fitrah, M., & Luthfiyah. (2017). Metodologi Penelitian; Penelitian Kualitatif,
Tindakan  Kelas  &  Studi  Kasus.  In
Ruslan & M. M. Effendi (Eds.), Jejak Publisher . CV Jejak.
https://books.google.co.id/books?hl=e n&lr=&id=UVRtDwAAQBAJ&oi=fn d&pg=PP1&dq=penelitian+kualitatif +studi+kasus&ots=lrs- KExhPI&sig=Gcg699OIsYGVm3R- Ca5Dvf35Bos&redir_esc=y#v=onepa ge&q&f=false
Fitria, A. R., & Pratikto, R. G. (2021). Peran
Hubungan Masyarakat (Humas) Kementerian Komunikasi Dan Informatika Dalam Mensosialisasikan Program  Layanan  Aduan  Konten  . Jurnal Pantarei , 5 (2). https://jom.fikom.budiluhur.ac.id/inde x.php/Pantarei/article/view/730
Hernawati, N. D., & Widyawati, N. (2019).
Pengaruh Penjualan Perorangan, Pemasaran Langsung Terhadap
Keputusan  Pembelian  Produk  Granit Pada Pt. Garuda Graha Indah |. Jurnal Ilmu  Dan  Riset  Manajemen , 8 (6). http://jurnalmahasiswa.stiesia.ac.id/in dex.php/jirm/article/view/2198
Hutabalian,  Y.  H.,  &  Kalagi,  J.  S.  (2015).
Peran Customer Service Dalam Meningkatkan Mutu Pelayanan Di Pt.
Bank Rakyat Indonesia (Persero) Tbk Unit  Politeknik. E-Journal  “Acta Diurna,” IV (3), 1–10. https://ejournal.unsrat.ac.id/index.php /actadiurnakomunikasi/article/view/7 572/7125 Hutagalung,  M.  (2018).  Pengaruh  Bentuk Promosi Penjualan Terhadap Kepuasan  Pelanggan  Bagi  Pengguna Member  Biru  Indogrosir  Di  Jakarta  . Jurnal ESENSI , 21 (1), 64–76. https://ibn.e-
journal.id/index.php/ESENSI/article/v iew/20
Irawan, R. E., & Fridha, M. (2017). Strategi Integrated  Marketing  Communication (IMC)  Sebagai  Upaya  Meningkatkan Brand  Awareness  Net  TV. Jurnal Untag  Surabaya , 1 (01),  720–740. file:///C:/Users/VIVIAN/Downloads/ 5083-14220-1-SM.pdf
Irawan, R. E., & Fridha, M. (2021). Strategi Integrated  Marketing  Communication (Imc)  Sebagai  Upaya  Meningkatkan
Brand  Awareness  Net  Tv  |. Seminar
IQRA , 1 (1), 720–740. http://jurnal.untag- sby.ac.id/index.php/iqra/article/view/
5083
Keke, Y. (2015). KOMUNIKASI PEMASARAN TERPADU TERHADAP BRAND AWARENESS. Jurnal  Manajemen Bisnis  Transportasi  Dan  Logistik ,
2 (1). https://www.researchgate.net/publicat ion/325967152
Khotimah,  K.,  &  Febriansyah,  F.  (2018). Pengaruh  kemudahan  penggunaan, kepercayaan konsumen dan kreativitas iklan  terhadap  minat  beli  konsumen online-shop. Jurnal Manajemen
Strategi Dan Aplikasi Bisnis , 1 (1), 19–
26.
https://doi.org/10.36407/JMSAB.V1I
1.16 Kussudyarsana,  &  Rejeki,  L.  (2020).

## PENGARUH MEDIA SOSIAL
ONLINE  DAN  MEDIA  PROMOSI
OFFLINE TERHADAP PEMILIHAN MEREK PRODUK SKINCARE DAN KLINIK KECANTIKAN | Kussudyarsana  |  Jurnal  Manajemen Dayasaing. Jurnal Manajemen Dayasaing , 22 (1), 1–11. https://journals.ums.ac.id/index.php/d ayasaing/article/view/10701/5705
Kusuma, A. H. P., Sudirman, A., Purnomo,
A.,  Aisyah,  S.,  Sahir,  S.  H.,  Salmiah, A.  R.,  Halim,  F.,  Napitupulu,  A.  W. D.,  &  Simarmata,  J.  (2020). Brand Management:  Esensi,  Posisi  dan Strategi  -  Google  Books (A.  Rikki (ed.)). Yayasan Kita Menulis. https://www.google.co.id/books/editi on/Brand_Management_Esensi_Posis i_dan_Strat/rhbmDwAAQBAJ?hl=en &gbpv=1&dq=brand+awareness&pri ntsec=frontcover Liputan6.com.  (2021,  July  31). Pakai  4 Jurus  ini,  Roy  Sukses  Kembangkan Naruna hingga Mancanegara - Bisnis Liputan6.com . https://www.liputan6.com/bisnis/read/ 4620608/pakai-4-jurus-ini-roy- sukses-kembangkan-naruna-hingga- mancanegara
Marieta  Wiharta,  E.  (2020).  Jurnalis Olahraga  di  Indonesia  dan  Sumber Informasi (Studi Kasus Jurnalis Olahraga dan Pengumpulan Informasi). In Universitas Multimedia Nusantara .  Universitas  Multimedia Nusantara.
Oktaviani,  F.,  &  Rustandi,  D.  (2018).
Implementasi Digital Marketing dalam Membangun Brand Awareness. PRofesi Humas , 3 (1), 1–20. http://jurnal.unpad.ac.id/profesi- humas/article/view/15878 Rifa’i, M., & Hamidi. (2017). EFEKTIVITAS  PROMOSI  ONLINE DALAM PENGAMBILAN

## KEPUTUSAN OLEH KONSUMEN .
Optima :  Jurnal  Ilmiah  Agribisnis,
Ekonomi Dan Sosial , 1 (2). https://jurnal.unitri.ac.id/index.php/O ptima/article/view/621/612
Rosandini,  G.  (2012). Analisis  Pengaruh Daya  Tarik  Media  Luar  Ruang, Popularitas
Endorser, Dan Kreativitas Iklan Terhadap Efektivitas Iklan  Guna  Menumbuhkan  Top  Of
Mind Produk Simcard Gsm Prabayar Mentari  (Studi  Kasus  Mahasiswa Fakultas  Ekonomika  dan  Bisnis Universitas  Diponegoro) [Universitas Diponegoro].
http://eprints.undip.ac.id/35761/1/RO SANDINI.pdf
Sakti,  D.  K.,  &  Triyono,  A.  (2020).
Pengaruh  Terpaan  Iklan  Media  Luar Ruang  Provider  XL  Axiata  Terhadap Brand  Awareness  Mahasiswa  UMS
[Human Resources Management Academic Research Society (HRMARS)]. In International Journal of Academic Research in Business and Social  Sciences (Vol.  6,  Issue  3). https://doi.org/10.6007/IJARBSS/V6- I3/2041
Santoso,  P.  Y.  (2018).  Transformasi Integrated  Marketing  Communication Di  Era  Digital. Jurnal  Pustaka Komunikasi, 1 (2), 313–326.
Sari,  J.  I.,  &  Susilo,  J.  (2021).  Strategi Bertahan  Cafe  Melalui  Pendekatan Integrated  Marketing  Communication Di  Masa  Pandemi  Covid-19  |  Sari  | Jurnal  Pustaka  Komunikasi. Jurnal Pustaka  Komunikasi , 4 (1),  117–130. https://journal.moestopo.ac.id/index.p hp/pustakom/article/view/1350/712
Shiratina,  A.,  Indika,  D.  R.,  Komariyah,  I., Kania,  D.,  &  Solihin,  E.  H.  (2020). Pemasaran  Online Melalui  Penerapan Iklan  Secara  Digital. Jurnal  Sain
Manajemen , 2 (1), 15–23. https://doi.org/10.51977/SAINSM.V2 I1.184
Silviani,  I.,  &  Darus,  P.  (2021). Strategi
Komunikasi Pemasaran Menggunakan Teknik Integrated Marketing  Communication  (IMC) (I. Silviani (ed.)). Scopindo Media Pustaka.
https://books.google.co.id/books?id=
CTFAEAAAQBAJ
Suryani,  T.,  Nurhadi,  M.,  &  Fauzi,  A.  A.
(2019). E-Marketing  Bagi  Ukm: Strategi Periklanan, Website & Media Sosial  -  Prof.  Dr.  Tatik  Suryani,  Psi. M.M,  Mochamad  Nurhadi,  S.Kom., M.M,  Abu  Amar  Fauzi,  S.S.,  M.M  -
Google  Books (A.  Rofiq  (ed.)).  CV. Jakad Media Publishing. https://books.google.co.id/books?hl=e n&lr=&id=JgAXEAAAQBAJ&oi=fn d&pg=PP1&dq=periklanan+media+s osial&ots=G4Hx4pc5kq&sig=4iwKN YpiZ4NG8mRaaL0EldEG844&redir _esc=y#v=onepage&q=periklanan media sosial&f=false Tasropi.  (2020,  May  22). Produk  Tembus Mancanegara, selama Pandemi Omzet justru Naik . https://radarsemarang.jawapos.com/fe atures/2020/05/22/produk-tembus- mancanegara-selama-pandemi-omzet- justru-naik/
Topan,  D.  A.,  &  Widiasanty,  G.  (2022).
Strategi  Marketing  Public  Relations Urban  Republic  Dalam  Membangun Brand  AwarenesS  |  Topan  |  Jurnal Pustaka  Komunikasi. Jurnal  Pustaka
Komunikasi , 5 (1), 65–76. https://journal.moestopo.ac.id/index.p hp/pustakom/article/view/1755/893 Tranggono,  D.,  Putri,  A.  N.,  &  Juwito,  J.
(2020).  Pengaruh  Terpaan  Iklan Nacific di Instagram terhadap Keputusan Pembelian Produk Nacific pada Followers Akun @nacificofficial.id. Jurnal Ilmu Komunikasi , 10 (2), 141–155.
https://doi.org/10.15642/JIK.2020.10.
2.141-155
Umah,  N.  H.  F.  (2017).  Pengaruh Experiential Marketing Terhadap
Kepuasan  Pelanggan  Pada  Klinik
Kecantikan  Larissa  Aesthetic  Center
Gubeng Surabaya . Jurnal Pendidikan Tata Niaga (JPTN) , 5 (2).
https://ejournal.unesa.ac.id/index.php/ jptn/article/view/21846 Umrati,  Wijaya,  H.  (2020).  Analisis  Data
Kualitatif Teori Konsep dalam
Penelitian Pendidikan. In S. C. Setiana
(Ed.), Sekolah Tinggi Teologia Jaffray (Issue August). Sekolah Tinggi
Theologia Jaffray. https://www.google.co.id/books/editi on/Analisis_Data_Kualitatif_Teori_K onsep_da/GkP2DwAAQBAJ?hl=id& gbpv=1&dq=analisis+data+miles+da n+huberman&printsec=frontcover Wijaya,  H.  A.,  &  Wijaya,  L.  S.  (2021).
Analisis Strategi Komunikasi Pemasaran Terpadu dalam Meningkatkan  Penjualan  dan  Brand Awareness. Jurnal  Ilmiah  Media,
Public  Relations,  Dan  Komunikasi
(IMPRESI) , 2 (1), 1–14. https://jurnal.uns.ac.id/impresi/article/
view/51711 Willy,  F.,  Sumarsan,  T.,  &  Julitawaty,  W. (2020).  Pengaruh  Personal  Selling Dan  Promosi  Penjualan  Terhadap Efektifitas  Penjualan  Ban  Sepeda
Motor  Pt.  Mega  Anugrah  Mandiri.
Jurnal  Bisnis  Kolega , 6 (1),  43–56. https://pmci.ac.id/ejournal/index.php/j bk/article/view/47 Yoebrilianti,  A.  (2018).  Pengaruh  Promosi
Penjualan Terhadap Minat Beli
Produk  Fashion  Dengan  Gaya  Hidup Sebagai  Variabel  Moderator  (Survei Konsumen  Pada  Jejaring  Sosial). Jurnal Manajemen , 8 (1).
https://doi.org/10.30656/JM.V8I1.660