## JIUBJ
Jurnal Ilmiah Universitas Batanghari Jambi, 20(3), Oktober 2020, 1104-1110 Lembaga Penelitian dan Pengabdian kepada Masyarakat universitas Batanghari Jambi
ISSN 1411-8939 (Online), ISSN 2549-4236 (Print)
Efektivitas Pelaksanaan Terapi Empati terhadap Kemampuan Manejemen Konflik Perawat Pelaksana di RSUD H. Hanafie Muara Bungo Tahun 2019
Dewi Marlina¹ * , Yulastri Arif², Mira Susanti³ ¹,2 Fakultas Keperawatan, Universitas Andalas, Limau Manis, Kec. Pauh, Kota Padang, Sumatera Barat, Indonesia, 25163 ³RSUP Dr. M. Djamil Padang, Sumatera Barat, Indonesia, 25163
* Correspondence email: dewimarlina380@gmail.com
Abstrak. Konflik  adalah  sebuah  proses  interaksi  yang  dihasilkan  karena  adanya  ketidakcocokan,  ketidaksetujuan  dan ketidaksesuaian antara dua pihak atau lebih. terdapat 52 kasus konflik di RSUD H. Hanafie yang terjadi antara perawat di ruang rawat  inap  dengan  bermacam  macam  pemicu,  seperti  perbedaan  pendapatan,  kesalahpahaman,  merasa  kurang  dihargai,  merasa kurangnya toleransi dan ketidakdisiplinan. Penelitian bertujuan untuk menganalisis efektivitas pelaksanaan terapi empati terhadap kemampuan  manajemen  konflik  perawat  pelaksana  di  RSUD  H.  Hanafie  Muara  Bungo.  Jenis  penelitian  adalah  kuantitatif menggunakan  desain  penelitian  “ Quasy  Experimental  Pre-Post  Test  With  Control  Group. Populasi  dalam  penelitian  ini  adalah seluruh perawat pelaksana yang ada di ruang rawat inap RSUD Hanafie Muara Bungo dengan jumlah 129 orang. Sampel perawat pelaksana  berjumlah   34 responden. Pengambilan sampel dengan simple random  sampling . Hasil penelitian ada pengaruh  yang signifikan  dari  pelaksanaan  terapi  empati  terhadap  pengetahuan  (p=0,002),  sikap  (p=0,004)  dan  keterampilan  (p=0,008). Diharapkan  perawat  untuk  sama-sama  menghindari  konflik,  mau  memperhatikan  pendapat  dan  kepentingan  orang  lain  dan menyelesaikan konflik dengan tanpa merugikan pihak lain.
Kata Kunci : Terapi Empati, Manajemen Konflik, Perawat Pelaksana
Abstract. Conflict  is  an  interaction  process  that  results  from  a  mismatch,  disagreement  and  mismatch  between  two  or  more parties.  There  were  52  cases  of  conflict  in  the  H.  Hanafie  Hospital  that  occurred  between  nurses  in  the  inpatient  room  with various triggers, such as differences in income, misunderstandings, feeling less valued, feeling lack of tolerance and indiscipline. This  study  aims  to  analyze  the  effectiveness  of  the  implementation  of  empathy  therapy  on  the  conflict  management  abilities  of nurses in RSUD H. Hanafie Muara Bungo. This type of research is quantitative using the research design "Quasy Experimental Pre-Post  Test  With  Control  Group.  The  population  in  this  study  were  all  nurses  in  the  inpatient  room  of  the  Hanafie  Muara Bungo  Regional  Hospital  with  a  total  of  129  people.  The  sample  of  implementing  nurses  was  34  respondents.  Sampling  with simple  random  sampling.  The  results  of  the  study  there  was  a  significant  effect  of  the  implementation  of  empathy  therapy  on knowledge (p = 0.002), attitude (p = 0.004) and skills (p = 0.008). It is hoped that the nurses will both avoid conflict, be willing to pay attention to the opinions and interests of others and resolve conflicts without harming other parties.
Keywords : Empathy Therapy, Conflict Management, Nursing Implementation

## PENDAHULUAN
Rumah sakit merupakan fasilitas pelayanan publik dalam  bidang  kesehatan  yang  memegang  prinsip  dalam memberikan  pelayanan  (Mayfield,  2018).  Menurut Atmaja (2018), rumah sakit memiliki prinsip peningkatan mutu pelayanan dengan memenuhi kebutuhan  pasien,  mengukur  dan  menilai  pelayanan yang  diberikan.  Jadi  prinsip  pelayanan  publik  di  rumah sakit  akan  dapat  memperbaiki  proses  pelayanan  dan meningkatkan  mutu  sumber  daya  manusia  yang  bekerja di rumah sakit.
Sumber daya manusia yang sangat berperan dalam pelayanan kesehatan di rumah sakit adalah perawat (Fitri &  Kamil,  2018).  Perawat    merupakan  tenaga  kesehatan yang  diberikan  kewenangan  untuk  memberikan  asuhan kepada  pasien  (Brunero,  2017).  Jumlah  perawat  yang lebih  banyak  dari  SDM  lainnya  akan  menyebabkan kecendrungan  terjadinya  konflik  dengan  SDM  yang  ada di rumah  sakit  (Basogul, 2016). Jadi perawat berpotensi mengalami  konflik  antara  perawat  dengan  perawat,
perawat  dengan  pasien  maupun  masalah  yang  terjadi antar perawat dengan profesi lainnya.
Konflik  adalah  sebuah  proses  interaksi  yang dihasilkan karena adanya ketidakcocokan, ketidaksetujuan  dan  ketidaksesuaian  antara  dua  pihak atau  lebih  (Fernando,  2017).  Setiap  individu  di  dalam organisasi merupakan penyebab timbulnya  konflik, baik dilakukan  secara  sadar  maupun  tidak  (Bassere  et  al, 2017).  Pada  perawat  potensi  terjadinya  konflik  cukup besar  karena  perawat  merupakan  SDM  dengan  jumlah banyak  dan  memberikan  pelayanan  selama  24  jam kepada klien.
Konflik  yang  terjadi  antar  perawat  Australia dilaporkan  sebanyak  38%,  Amerika  32%  dan  di  Korea sebanyak  23%  (Hidaya,  2017).  Di  Indonesia  menurut Noviasari  (2018),  setiap  rumah  sakit  memiliki  laporan konflik yang terjadi antar perawat, rata-rata sekitar 15% perawat  yang  ada  di  rumah  sakit  mengalami  konflik setiap tahunnya.
Konflik  tentunya  memberi  dampak  terhadap pelayanan sehingga dibutuhkan strategi untuk mengatasinya.  Menurut  Fitri & Kamil (2018) di RSUD dr. Zainoel Abidin Banda Aceh menemukan hasil bahwa hampir setiap minggu terjadi konflik antar perawat yang bertugas di rumah sakit. Beberapa sumber konflik adalah perbedaan  cara  pandang  antara  manajemen  dan  staf, jumlah  sumber  daya  yang  terbatas  sehingga  mereka memiliki  tingkat  stress  yang  lebih  tinggi,  perbedaan tujuan  kerja  dan  kompetisi  antar  kelompok  (Mayfield, 2018).  Berdaskan  hal  tersebut  maka  diperlukan  upaya yang  dapat  menyelesaikan  penyebab  konflik.  Konflik tidak  akan  pernah  bisa  dihindari,  namun  penting dilakukan  manajemen  konflik  yang  tepat  agar  tidak berdampak kepada pelyanan.
Kurangnya  rasa  empati  dari  diri  individu merupakan prediktor utama penyebab konflik (Kahriman et  al,  2016).  Tingginya  rasa  empati  dalam  diri  perawat dapat  menumbuhkan  rasa  kepedulian  dan  rasa  iba  yang kemudian  memunculkan  perilaku  menolong  dan menghindari konflik (Halpern, 2017). Perilaku menolong mempunyai tujuan untuk mendukung kepentingan  dan  kesejahteraan  orang  lain  (Jani,  2017). Oleh  karena  itu  sangat  penting  bagi  perawat  memiliki empati.
Terapi  empati  ( Empaty  Care  Training )  adalah suatu  bentuk  kegiatan  pelatihan  empati  yang  dirancang untuk  meningkatkan  empati  (Gayanti,  2018).  ECT  ini dirancang  berdasarkan  aspek-aspek  empati  yaitu perspective  taking,  fantasy,  empathic  concern  d an personal  distress (Fatimatuzzahro,  2017).    Jadi  dapat disimpulkan  bahwa  ECT  merupakan  pelatihan  yang bertujuan  untuk  meningkatkan  empati  yang  akan berpengaruh  terhadap  perilaku  salah  satunya  adalah tolong  menolong  dan  mampu  merasakan  permasalahan dari sudut pandang orang lain.
Pada komponen ini pelatihan fokus pada individu agar  mampu  merasakan  adanya  perasaan  yang  sama antara  dirinya  dan  orang  lain  yang  ada  dalam kehidupannya (Gayanti, 2018). Hal ini apabila dilakukan dengan  baik  tentunya  akan  sangat  efektif  untuk memunculkan  empati.  Menurut  Marettih  (2016)  dan (Gayanti, 2018), terapi empati ( Empaty Care Training /ECT)  terdiri  dari  5  sesi  atau  tahapan,  yaitu knowing,  think  and  fell , i  and  my  own,  i  care  to  other dan personal distress.
Efektivitas  pelaksanaan  terapi  empati  untuk meningkatkan  empati  dan  menciptakan  manajemen konflik  yang  baik  didukung  oleh  berbagai  penelitian. Penelitian  Sarmiento  et  al  (2017)  membuktikan  bahwa empathy  training sangat  efektif  untuk  meningkatkan empati,  perkembangan  pelatihan  eksperimental  telah menunjukkan  hasil  yang  positif.    Berkhout  &  John (2015)  juga  mendapati  hasil  bahwa  terapi  training berdampak  positif  bagi  peserta.  Jadi  dengan  adanya terapi  empati,  peserta  akan  diberikan  kesempatan  untuk berpartisipasi dan diberikan materi mengenai
pemahaman  emosi  agar  dapat  merasakan  apa  yang dirasakan  oleh  orang  sehingga  manajemen  dalam menghadapi konflik semakin baik.
Penelitian  Klimecki  (2019)  membuktikan  bahwa pelatihan  empati  dan  empati  yang  dimiliki  seseorang dapat  mempengaruhi  konflik  yang  terjadi  baik  secara individu  maupun  konflik  antar  kelompok.  Selanjutnya Seehausen  et  al  (2012)  juga  menemukan  hasil  bahwa dengan  rasa  empati  yang  tinggi  dapat  membuat seseorang  mengatur  emosinya  dan  menyelesaikan konflik dengan baik. lebih lanjut juga dismpulkan bahwa empati  dapat  merangsang  pemrosesan  emosi  yang  lebih intens membantu mengubah dan meningkatkan kemampuan  manajemen  konflikk  (pengetahuan,  sikap dan keterampilannya dalam menyelesaikan konflik).

## METODE
Penelitian  ini  merupakan  penelitian  kuantitatif dengan menggunakan desain “ Quasy  Experimental  Pre- Post Test With Control Group”.
Populasi  dalam  penelitian  ini  adalah  seluruh perawat  pelaksana  yang  ada  di  ruang  rawat  inap  RSUD Hanafie  Muara  Bungo  dengan  jumlah  129  orang. Berdasarkan  rumus  perhitungan  sampel  Lamshow, sampel  dalam  penelitian  berjumlah  34  (17  kelompok intervensi dan 17 kelompok kontrol). Setelah mendapatkan jumlah sampel atau besarnya sampel setiap rumah  sakit,  selanjutnya  pengambilan  sampel  di  tiap rumah  sakit  menggunakan  tekhnik simple  random sampling . Uji  statistik  yang  digunakan  untuk  melihat perbedaan efektivitas antara kelompok intervensi dengan kelompok  kontrol  adalah  jika  data  berdistribusi  normal menggunakan  uji  t  independen  dan mann  whitney jika data  tidak  berdistri  busi  normal.  Variabel  dikatakan  ada pengaruh/efektif/ada perbedaan  jika p value ≤ 0,05 (p < α).
Penelitian  ini  telah  memiliki  surat  lolos  uji  etik dari  Komite  Etik  Penelitian  Fakultas  Kedokteran Universitas  Andalas  dengan  No:  167/KEP/FK/2020 . Tahapan  dalam  penelitian  ini  adalah  peneliti  melakukan koordinasi  dengan  pihak  manajerial  RSUD  Hanafie Muara  Bungo  terkait  jadwal,  tempat  dan  peserta pelatihan.  Peneliti  mengumpulkan    responden  sesuai dengan  kriteria  inklusi  yang  telah  ditentukan.  Peneliti memperkenalkan  diri,  menjelaskan  maksud  dan  tujuan serta  meminta  kesediaan  responden  dengan  cara menanda  tangani  lembar  persetujuan  (jumlah  responden di  setiap  ruangan  sesuai  dengan  jumlah  yang  didapati saat perhitungan sampel ruangan).
Setelah responden mendapatkan penjelasan maksud  dan  tujuan  penelitian  serta  menanda  tangani informed consent, maka :
1. Di hari pertama
a. Persiapan
Mempersiapkan  alat  dan  bahan  yang  dibutuhkan dalam  proses  terapi.  Mempersiapkan  kehadiran
dan  kelengkapan  peserta  terapi  empati.  Alat  dan Bahan yaitu daftar hadir,alat tulis, name tag.
b. Pembukaan (10 Menit) Kegiatan dimulai dengan pembukaan dari Kepala Bidang  Keperawatan  dan  penjelasan  tujuan  serta manfaat  pelatihan  sebagai  usaha  membangun komitmen selama pelatihan berlangsung.
c. Pre Test (30 Menit)
Peneliti melakukan pengukuran pengetahuan  dan sikap  tentang  empati  serta  gaya  penyelesaian konflik  pada  responden  dengan  memberikan kuesioner  pre  test  yang  telah  disiapkan.  Peneliti membacakan  isi  kuesioner,  peserta  pelatihan memberikan  jawaban  pada  kolom  jawaban  yang tersedia.
d. Penyampaian  materi  empati  dan  konflik  oleh terapis Ibu DR. Yulastri Arif, M.Kep  (60 menit) dan Ibu Fina Afrianti, S.Ps, M.Psi  (60 menit).
e. Sesi tanya jawab ( 30 Menit)
f. Pelaksanaa terapi empati, meliputi :
a) Mari mencerahkan jiwa raga (15 menit)
b) Pohon Kebaikan (20 Menit)
c) Mari Melihat Film Kebaikan (40 menit)
d) Snack untukmu (20 menit)
e) Mari memahami orang lain : (50 menit)
f) Memaknai nilai empati : (25 menit)
2. Di hari kedua
a. Persiapan
Mempersiapkan  alat  dan  bahan  yang  dibutuhkan dalam  proses  terapi.  Mempersiapkan  kehadiran dan  kelengkapan  peserta  terapi  empati.  Alat  dan Bahan  yaitu  daftar  hadir,alat  tulis,  name  tag sesuai jumlah peserta.
b. Memaknai nilai empati (30 Menit)
c. Mari mengenali diri : (30 Menit)
d. Yang Ku Butuhkan : (20 Menit)
e. Tanggapan baikku untukmu : (40 Menit)
f. Penutupan : (30 Menit)
Setelah  pelaksanaan  terapi  empati  selesai dilaksanakan, di hari berikutnya peserta melakukan  tugas  dan  fungsinya  sebagai  perawat pelaksana  sebagaimana  biasanya  dan  didampingi peneliti  selama  2  minggu.  Kemudian  peneliti mengumpulkan  responden  untuk  melakukan pengukuran  pengetahuan  dan  sikap  serta  gaya penyelesaian konflik perawat dengan memberikan  kuesioner post  test yang  telah disiapkan.  Peneliti  membacakan  isi  kuesioner, peserta  pelatihan  memberikan  jawaban  pada kolom jawaban yang tersedia.

## HASIL DAN PEMBAHASAN
Tabel 1. Rata-rata Kemampuan Manajemen Konflik (Pengetahuan, Sikap, Keterampilan) Perawat Pelaksana Sesudah Pelaksanaan
Terapi Empati  (n=34) No Kemampuan Manajemen Konflik Mean Min Max SD 1 Pengetahuan Post Test Intervensi 4.53 4 5 0.514 Post Test Kontrol 3.06 2 4 0.556 2 Sikap Post Test Intervensi 50.12 44 58 3.706 Post Test Kontrol 40.12 34 49 3.257 3 Keterampilan Post Test Intervensi 90.71 84 97 3.584 Post Test Kontrol 70.71 65 77 2.687 4 Kumulatif Kemampuan Manajemen Konflik Post Test Intervensi 145.35 135 155 5.700 Post Test Kontrol 113.88 109 119 2.956 Berdasarkan tabel 1 menunjukkan rerata pengetahuan,  sikap  dan  keterampilan  kemampuan manajemen  konflik  kelompok  intervensi  lebih  besar dibandingkan  kelompok  kontrol.  Berdasarkan  hal
tersebut  maka  dapat  disimpulkan  bahwa  kemampuan manajemen  konflik  pada  kelompok  intervensi  lebih tinggi  peningkatannya  dibandingkan  dengan  kelompok kontrol.
Tabel 2. Pengaruh Perlakuan terhadap Kemampuan Manajemen Konflik (Pengetahuan, Sikap, Keterampilan) Perawat Pelaksana pada Kelompok Intervensi dan Kontrol (n=34) No Kemampuan Manajemen Konflik Kelompok Intervensi Kelompok Kontrol Mean N p Value Mean n p Value 1 Pengetahuan Pre Test 3.00 17 0.002 2.94 17 0.163 Post Test 4.53 3.06 2 Sikap Pre Test 40.06 17 0.004 39.94 17 0.726 Post Test 50.12 40.12
3 Keterampilan Pre Test 70.76 17 0.008 70.65 17 0.579 Post Test 90.71 70.71 4 Kumulatif Kemampuan Manajemen Konflik Pre Test 113.82 17 0.007 113.53  17 0.502 Post Test 145.35 113.88
Berdasarkan  tabel  2  tentang  pengaruh  perlakuan terhadap  kemampuan  manajemen  konflik  (pengetahuan, sikap,  keterampilan)  perawat  pelaksana  pada  kelompok intervensi  dengan  menggunakan  uji  statistik paired samplet-test (t-dependen)  didapati  p value pengetahuan 0,002,  sikap  0,004  dan  keterampilan  0,008  dan  secara kumulatif  didapatkan  0,007.  Sedangkan  pada  kelompok kontrol didapati p value pengetahuan 0,163, sikap 0,726
dan keterampilan 0,579 dan secara kumulatif didapatkan 0,502.  Hal  ini  berarti  ada  pengaruh  yang  signifikan  dari pelaksanaan terapi empati terhadap kemampuan manajemen  konflik  perawat  pelaksana  di  RSUD  H. Hanafie  Muara  Bungo  dan  tidak  ada  pengaruh  pada perawat  pelaksana  di  RSUD  Sultan  Thaha  Syaifudin Tebo.
Tabel 3. Perbedaan Kemampuan Manajemen Konflik (Pengetahuan, Sikap, Keterampilan) Perawat Pelaksana Sebelum dan Sesudah Diberikan Perlakuan antara Kelompok Intervensi dengan Kelompok Kontrol  (n=34)
No Kemampuan Manajemen Konflik Pre Test p Value Post Test p Value Selisih Mean SD Mean SD 1 Pengetahuan Kelompok Intervensi 3.00 0.612 0.789 4.53 0.514 0.003 1.529 Kelompok Kontrol 2.94 0.659 3.06 0.556 0.118 2 Sikap Kelompok Intervensi 40.06 2.164 0.902 50.12 3.706 0.01 10.05 Kelompok Kontrol 39.94 3.269 40.12 3.257 0.176 3 Keterampilan Kelompok Intervensi 70.76 2.862 0.903 90.71 3.584 0.005 19.94 Kelompok Kontrol 70.65 2.737 70.71 2.687 0.059 4 Kemampuan Manajemen Konflik Kelompok Intervensi 113.82 4.050 0.799 145.35 5.700 0.002 31.52 Kelompok Kontrol 113.53 2.427 113.88 2.956 0.353 Menunjukkan tentang perbedaan rata-rata kemampuan  manajemen  konflik  (pengetahuan,  sikap, keterampilan)  perawat  pelaksana  sebelum  dan  sesudah diberikan  perlakuan  antara  kelompok  intervensi  dengan kelompok  kontrol dengan  uji  statistik  t-independen didapati  p value pre test pengetahuan 0,789 (p > 0,05), sikap  0,902  (p  >  0,05),  keterampilan  0,903  (p  >  0,05) dan  kemampuan  manjemen  konflik  secara  kumulatif 0,799  (p  >  0,05)  yang  artinya  tidak  ada  perbedaan  rata- rata pre  test kemampuan  manajemen  konflik  di  RSUD H.  Hanafie  Muara  Bungo  dengan  RSUD  Sultan  Thaha Syaifudin  Tebo  dan  hal  ini  juga  dapat  diartikan  bahwa data tersebut homogen.
Selanjutnya  perbedaan  rata-rata  kemampuan manajemen  konflik  (pengetahuan,  sikap,  keterampilan) antara  kelompok  intervensi  dengan  kelompok  kontrol dengan  uji  statistik  t-independen  didapati  skor  rata-rata post  test pengetahuan  kelompok  intervensi  4,53, kelompok kontrol 3,06 dengan p value 0,003 (p< 0,05) yang  artinya  ada  perbedaan  pengetahuan  perawat pelaksana  di  RSUD  H.  Hanafie  Muara  Bungo  dengan RSUD  Sultan  Thaha  Syaifudin  Tebo.  Hal  ini  berarti perlakuan  yang  diberikan  peneliti  pada  kelompok intervensi telah berhasil meningkatkan pengetahuannya.
Kemudian skor rata-rata post test sikap kelompok intervensi  50.12  dan  rata-rata post  test sikap  kelompok kontrol  40.12  dengan  p value 0,010  (p<  0,05)  yang artinya  yang  artinya  ada  perbedaan  sikap  perawat pelaksana  di  RSUD  H.  Hanafie  Muara  Bungo  dengan RSUD  Sultan  Thaha  Syaifudin  Tebo.  Hal  ini  berarti perlakuan  yang  diberikan  peneliti  pada  kelompok intervensi telah berhasil meningkatkan sikapnya.
Kemudian  skor  rata-rata post  test keterampilan kelompok  intervensi  90.,71  dan  rata-rata post  test keterampilan  kelompok  kontrol  70,71  dengan  p value 0,005 (p< 0,05) yang artinya yang artinya ada perbedaan keterampilan  perawat  pelaksana  di  RSUD  H.  Hanafie Muara  Bungo  dengan  RSUD  Sultan  Thaha  Syaifudin Tebo.  Hal  ini  berarti  perlakuan  yang  diberikan  peneliti pada  kelompok  intervensi  telah  berhasil  meningkatkan keterampilannya.
Selanjutnya untuk kemampuan manajer kelompok intervensi  dengan  kelompok  kontrol  secara  kumulatif didapati  skor  rata-rata post  test kemampuan  kelompok intervensi  145,35  kelompok  kontrol  113,88  dengan  p value 0,002  (p  <  0,05)  yang  artinya  ada  perbedaan kemampuan  manajemen  konflik  perawat  pelaksana  di RSUD  H.  Hanafie  Muara  Bungo  dengan  RSUD  Sultan Thaha  Syaifudin  Tebo.  Hal  ini  berarti  perlakuan  yang
diberikan  peneliti  pada  kelompok  intervensi  telah berhasil meningkatkan kemampuannya.

## Pembahasan
Rata-rata Kemampuan Manajemen Konflik
(Pengetahuan,  Sikap  dan  Keterampilan)  Perawat Pelaksana  Sebelum  dan  Sesudah  Pelaksanaan  Terapi Empati pada Kemlompok Intervensi dan Kontrol

## Pengetahuan
Berdasarkan  hasil  penelitian  yang  telah  dilakukan tentang  kemampuan  manajemen  konflik  (pengetahuan), peneliti  mendapati  hasil  bahwa  untuk  kelompok intervensi,  rata-rata pre  test pengetahuan  adalah  3,00 dengan  skor  terendah  2  dan  tertinggi  4.  Selanjutnya untuk  kelompok  kontrol,  rata-rata pre  test pengetahuan adalah 2,94 dengan skor terendah 2 dan tertinggi 4. Hasil penelitian  ini  menunjukkan  bahwa  rata-rata pre  test pengetahuan kedua kelompok masih perlu ditingkatkan.
Hasil  penelitan  ini  sejalan  dengan  penelitian (Kahriman et al (2016) menyatakan bahwa nilai rata-rata pre  test pengetahuan  yaitu  6,3  (60,3%)  dari  nilai  total 10.  Selanjutnya  penelitian  Gayanti  (2018)  juga menemukan bahwa rata-rata pre test pengetahuan  masih relative rendah, yaitu 11 (55%).
Menurut  Bramley  &  Matiti  (2014)  pengetahuan adalah  informasi  yang  telah  dikombinasikan  dengan pemahaman  dan  potensi  untuk  menindaki  yang  lantas melekat  di  benak  seseorang.  Pengetahuan  adalah  hasil dari  tahu  dan  hasil  ini  terjadi  setelah  seseorang melakukan  penginderaan  terhadap  suatu  objek  tertentu. Pengeinderaan  terjadi  melalui  panca  indera  manusia, yaitu  penglihatan,  pendengaran,  penciuman,  rasa  dan raba (Notoatmodjo, 2014).

## Sikap
Berdasarkan  hasil  penelitian  yang  telah  dilakukan tentang  kemampuan manajemen  konflik  (sikap), peneliti mendapati  hasil  bahwa  untuk  kelompok  intervensi,  rata- rata pre  test sikap  adalah  40,06  (66,8%)  dengan  skor terendah  36  dan  tertinggi  44.  Selanjutnya  untuk kelompok  kontrol,  rata-rata pre  test sikap  adalah  39,94 (66,6%) dengan skor terendah 34 dan tertinggi 49. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa rata-rata pre test sikap kedua kelompok juga masih perlu ditingkatkan.
Hasil  penelitan  ini  sejalan  dengan  penelitian Berkhout  &  John  (2015)  yang  menemukan  hasil  bahwa nilai rata-rata pre test sikap yaitu 40 (50,0%) dari nilai total  80.  Selanjutnya  penelitian  Derksen  (2013)  juga menemukan  bahwa  rata-rata pre  test sikap  responden yaitu (62,1%).
Hasil  penelitan  ini  sejalan  dengan  penelitian Derksen  (2013)  juga  menemukan  bahwa  rata-rata post test sikap  responden  yaitu  (87,9%)..  selanjutnya penelitian  Berkhout  &  John  (2015)Berkhout  &  Jhon (2015) juga  menemukan hasil bahwa nilai rata-rata post test sikap yaitu 70 (87,5%) dari nilai total 80.

## Keterampilan
Berdasarkan  hasil  penelitian  yang  telah  dilakukan tentang  kemampuan  manajemen  konflik  (keterampilan gaya  penyelasaian  konflik),  peneliti  mendapati  hasil bahwa  untuk  kelompok  intervensi,  rata-rata pre  test keterampilan adalah 70,76 (70,7%) dengan skor terendah 65 dan tertinggi 77. Selanjutnya untuk kelompok kontrol, rata-rata pre  test keterampilan  adalah  70,65  (70,6%) dengan  skor  terendah  34  dan  tertinggi  49.  Hasil penelitian  ini  menunjukkan  bahwa  rata-rata pre  test keterampilan  kedua  kelompok  juga  masih  perlu ditingkatkan.
Hasil  penelitan  ini  sejalan  dengan  penelitian Mayfield  (2018)  yang  menemukan  hasil  bahwa  nilai rata-rata pre  test keterampilan  penyelesaian  konflik yaitu  67,0  (67,0%)  dari  nilai  total  100.  Selanjutnya penelitian Altmann (2015) juga menemukan bahwa rata- rata pre test keterampilan  responden yaitu (66,9%).
Selanjutnya  pada  penelitian  ini  juga  dapat  dilihat rata-rata  keterampilan  gaya  penyelesaian  konflik post test pada  kelompok  intervensi  dan  kontrol.  Peneliti mendapati  hasil  bahwa  untuk  kelompok  intervensi,  rata- rata post  test keterampilan  gaya  penyelesaian  konflik adalah  90,71  (90,7%)  dengan  skor  terendah  84  dan tertinggi  97.  Selanjutnya  untuk  kelompok  kontrol,  rata- rata post  test keterampilan  gaya  penyelesaian  konflik adalah  70,71  (70,7%)  dengan  skor  terendah    65  dan tertinggi 77.
Hasil  penelitan  ini  sejalan  dengan  penelitian Altmann  (2015)  juga  menemukan  bahwa  rata-rata post test keterampilan    responden  yaitu  (94,5%). Selanjutnya penelitian Mayfield (2018) juga menemukan hasil bahwa nilai  rata-rata post  test keterampilan  penyelesaian konflik yaitu 95,5 (95,5%) dari nilai total 100.
Berdasarkan  analisis  kuesioner post  test yang dilakukan  oleh  peneliti  pada  kelompok  intervensi  dan kelompok kontrol, peneliti menemukan adanya perbaikan    skor  kuesioner,  yaitu  pada  kelompok intervensi,  dari  hanya  56,5%  perawat  yang  mau mengakui  kesalahan,  menjadi  96,5%.    Sedangkan kelompok  control tidak memiliki perubahan, yakni tetap 50,6%.
Pengaruh Perlakuan terhadap Kemampuan Manajemen Konflik (Pengetahuan, Sikap dan Keterampilan)  Perawat  Pelaksana  pada  Kelompok Intervensi dan Kontrol
Berdasarkan  hasil  penelitian  tentang  pengaruh perlakuan    terhadap  kemampuan  manajemen  konflik (pengetahuan,  sikap,  keterampilan)  perawat  pelaksana pada  kelompok  intervensi  dengan  menggunakan  uji statistik paired  samplet-test (t-dependen)  didapati  p value pengetahuan  0,002,  sikap  0,004  dan  keterampilan 0,008 dan secara kumulatif didapatkan 0,007. Sedangkan pada  kelompok  kontrol  didapati  p value pengetahuan 0,163,  sikap  0,726  dan  keterampilan  0,579  dan  secara kumulatif didapatkan 0,502. Hal ini berarti ada pengaruh
yang  signifikan  dari  pelaksanaan  terapi  empati  terhadap kemampuan  manajemen  konflik  perawat  pelaksana  di RSUD H. Hanafie Muara Bungo dan tidak ada pengaruh pada  perawat  pelaksana  di  RSUD  Sultan  Thaha Syaifudin Tebo.
Penelitian  Klimecki  (2019)  membuktikan  bahwa pelatihan  empati  dan  empati  yang  dimiliki  seseorang dapat  mempengaruhi  konflik  yang  terjadi  baik  secara individu  maupun  konflik  antar  kelompok.  Selanjutnya Seehausen  et  al  (2012)  juga  menemukan  hasil  bahwa dengan  rasa  empati  yang  tinggi  dapat  membuat seseorang  mengatur  emosinya  dan  menyelesaikan konflik dengan baik. lebih lanjut juga dismpulkan bahwa empati  dapat  merangsang  pemrosesan  emosi  yang  lebih intens membantu mengubah dan meningkatkan kemampuan  manajemen  konflikk  (pengetahuan,  sikap dan keterampilannya dalam  menyelesaikan konflik).
Penelitian  Sarmiento  et  al  (2017)  membuktikan bahwa empathy training sangat efektif untuk meningkatkan empati, perkembangan pelatihan eksperimental  telah  menunjukkan  hasil  yang  positif. Berkhout  &  John  (2015)  juga  mendapati  hasil  bahwa training  berdampak  positif  bagi  peserta.  Jadi  dengan adanya terapi empati, peserta akan diberikan kesempatan untuk  berpartisipasi  dan  diberikan  materi  mengenai pemahaman  emosi  agar  dapat  merasakan  apa  yang dirasakan  oleh  orang  sehingga  manajemen  dalam menghadapi konflik semakin baik.
Perbedaan Kemampuan Manajemen Konflik (Pengetahuan,  Sikap  dan  Keterampilan)  Perawat Pelaksana Sebelum dan Sesudah Diberikan Perlakuan Antara Kelompok Intervensi dengan Kelompok Kontrol
Berdasarkan  hasil  penelitian  dapat  diketahui perbedaan  rata-rata  kemampuan  manajemen  konflik (pengetahuan,  sikap,  keterampilan)  antara  kelompok intervensi  dengan  kelompok  kontrol  dengan  uji  statistik t-independen didapati skor rata-rata post test pengetahuan  kelompok  intervensi  4,53,  kelompok kontrol  3,06  dengan  p value 0,003  (p<  0,05)  yang artinya ada perbedaan pengetahuan perawat pelaksana di RSUD  H.  Hanafie  Muara  Bungo  dengan  RSUD  Sultan Thaha  Syaifudin  Tebo.  Hal  ini  berarti  perlakuan  yang diberikan  peneliti  pada  kelompok  intervensi  telah berhasil  meningkatkan  pengetahuannya.  Kemudian  skor rata-rata post  test sikap  kelompok  intervensi  50.12  dan rata-rata post  test sikap  kelompok  kontrol  40.12  dengan p value 0,010  (p<  0,05)  yang  artinya  yang  artinya  ada perbedaan sikap perawat pelaksana di RSUD H. Hanafie Muara  Bungo  dengan  RSUD  Sultan  Thaha  Syaifudin Tebo.  Hal  ini  berarti  perlakuan  yang  diberikan  peneliti pada  kelompok  intervensi  telah  berhasil  meningkatkan sikapnya. Kemudian skor rata-rata post test keterampilan kelompok  intervensi  90.,71  dan  rata-rata post  test keterampilan  kelompok  kontrol  70,71  dengan  p value 0,005 (p< 0,05) yang artinya yang artinya ada perbedaan keterampilan  perawat  pelaksana  di  RSUD  H.  Hanafie
Muara  Bungo  dengan  RSUD  Sultan  Thaha  Syaifudin Tebo.  Hal  ini  berarti  perlakuan  yang  diberikan  peneliti pada  kelompok  intervensi  telah  berhasil  meningkatkan keterampilannya.
Kemampuan manajer kelompok intervensi dengan kelompok  kontrol  secara  kumulatif  didapati  skor  rata- rata post  test kemampuan  kelompok  intervensi  145,35 kelompok  kontrol  113,88  dengan  p value 0,002  (p  < 0,05) yang artinya ada perbedaan kemampuan manajemen  konflik  perawat  pelaksana  di  RSUD  H. Hanafie  Muara  Bungo  dengan  RSUD  Sultan  Thaha Syaifudin Tebo. Hal ini berarti perlakuan yang diberikan peneliti  pada  kelompok  intervensi  telah  berhasil meningkatkan kemampuannya.
Hasil  penelitan  ini  sejalan  dengan  penelitian Osman  (2018)  di Sint  yang mendapati  hasil  adanya perbedaan  yang  signifikan  dari  pengetahuan  (p=0,009), sikap  (p=0,018)  dan  keterampilan  (p=0,021)  responden dalam  manajemen  konflik  antara  kelompok  intervensi dengan  kelompok  kontrol.  Kelompok  intervensi  yang diberikan  pelatihan  memiliki  kemampuan  yang  jauh lebih  baik  daripada  kelompok  yang  tidak  diberikan perlakuan.
Berdasarkan  penelitian  yang  telah  dilakukan peneliti  di  RSUD  H.  Hanafie  Muara  Bungo  dengan RSUD Sultan Thaha Syaifudin Tebo. perbedaan rata-rata kemampuan  manajemen  konflik  dapat  dilihat  pada analisis  uraian  kuesioner  yang  menunjukkan  bahwa responden  kelompok  intervensi  memiliki  rata-rata pengetahuan,  sikap  dan  keterampilan  yang  lebih  tinggi dibandingkan  dengan  responden  kelompok  kontrol. Selain  hal  tersebut,  dari  analisis  uraian  kuesioner  juga dapat diketahui adanya perbedaan peningkatan nilai rata- rata  antara  kedua  kelompok.  Pada  kelompok  intervensi peningkatan  nilai  rata-rata  pengetahuan  (1,52),  sikap (10,05),  keterampilan  (19,94)  dan  secara  kumulatif (31,52). Sedangkan pada kelompok kontrol, peningkatan nilai  rata-rata  pengetahuan  (0,11),  sikap  (0,17), keterampilan (0,05) dan secara kumulatif (0,3).
Menurut  asumsi  peneliti,  perawat  yang  telah diberikan  pelatihan  ECT  akan  lebih  memahami  dan memiliki  kemampuan  manajemen  konflik  yang  lebih baik  dibandingkan  dengan  perawat  yang  tidak  dilatih sama sekali. Oleh sebab itu peneliti berharap pada pihak RSUD  H.  Hanafie  Muara  Bungo  untuk  dapat mensosialisasikan  kegiatan  pelatihan  ECT  pada  rumah sakit  lainnya  yang  berada  di  wilayah  Kabupaten  Muara Bungo,  agar  perawat  yang  ada  di  rumah  sakit  tersebut dapat lebih terampil dalam mengelola konflik.

## DAFTAR PUSTAKA
Altmann  T.  (2015).  Evaluation  of  an  Empathy  Training Program  to  Prevent  Emotional  Maladjustment Symptoms  in  Social  Professions. Psychology , 6 (3), 1893–190.
Basogul  C.  (2016).  Role  of  Emotional  Intelligence  in Conflict  Management  Strategies  of  Nurses. Asian
Dewi  Marlina  et  al ,  Efektivitas  Pelaksanaan  Terapi  Empati  terhadap  Kemampuan  Manejemen  Konflik  Perawat  Pelaksana  di RSUD H. Hanafie Muara Bungo Tahun 2019
Nursing Research , 3 (2), 1–6.
Bassere,  E.,  Gubert,  F.SA.,  &  Martin,  M.  .  (2017). Conflict management in nurse training. Journal of Nursing , 12 (10), 2891–2896.
Berkhout, E.T.V., & John, M. . (2015). The Efficacy Of
Empathy Training: A Meta-Analysis Of
Randomized  Controlled  Trials. Journal  Of Counseling Psychology , 63 (1), 32–41.
Brunero.  (2017).  A  Review  of  Empathy  Education  in
Nursing. Nursing Inquiry , 17 (1), 65–74.
Derksen F. (2013). Effectiveness of Empathy In General Practice:  a  Systematic  Review. British  Journal  of
General Practice , 5 (2), 761–781.
Fatimatuzzahro  A.  (2017).  Efektivitas  Terapi  Empati untuk  Menurunkan  Perilaku  Bullying  pada  Anak Usia  Sekolah  Dasar. Jurnal  Empati , 7 (2),  362– 378.
Fernando M. (2017). Analisis Pengaruh Gaya Manajemen  Konflik  terhadap  Kinerja  Karyawan di Hotel Sheraton Surabaya. Jurnal Makara , 5 (2), 453–465.
Fitri,  N.  &  Kamil,  H.  (2018).  Hubungan  Gaya Kepemimpinan  Case  Manager  dengan  Strategi Manajemen Konflik. JIM , 4 (1), 92–97.
Gayanti  T.  (2018).  Efektivitas  Pelatihan  Empathy  Care untuk  Meningkatkan  Empati  pada  Mahasiswa Keperawatan. Jurnal  Intervensi  Psikologi , 10 (1), 43–56.
Halpern,  &  J.  (2017).  Empathy  and  Patient–Physician Conflicts. JGIM , 4 (2), 696–700.
Hidaya  N.  (2017).  Analisis  Faktor-faktor  yang Berhubungan  dengan  Bullying  di  Tempat  Kerja Perawat  Kota  Bengkulu.  Universitas  Andalas. PAdang.
Jani  B.D.  (2017).  The  Role  of  Empathy  in  Therapy  and the  Physician-  Patient  Relationship. Jurnal Intervensi Psikologi , 3 (19), 252–257.
Kahriman, I., Nural, N., Arslan, U., Tpbas, M., Can, G., Kasyim,  S.  (2016).  The  Effect  of  Empathy Training  on  the  Empathic  Skills  of  Nurses. Iran
Red Crescent Med J , 18 (6), 1–10.
Klimecki.  (2019).  The  Role  of  Empathy  and Compassion  in  Conflict  Resolution. University  of
Geneva Journal , 3 (1), 1–17.
Marettih  A.K.E.  (2016).  Empathy  Care  Training  for
Increase Forgiveness On Last-Adolescense.
Jurnal Intervensi Psikologi , 8 (2), 285–3030. Mayfield,  &  L.  (2018).  Effect  of  Conflict  Resolution Education  on  Nurse-Nurse  Collaboration  in  a Community  Hospital  Setting. Nursing  &  Health Care International Journal , 12 (6), 1–15. Notoatmodjo, S. (2012). Metodologi Penelitian Kesehatan . Jakarta: Rineka Cipta.
Osman  F.E.S.  (2018).  Evaluate  the  Effect  of  Empathy- Based  Training  Program  on  Psychiatric  Nurses’ Communication  Skills.  . .  IOSR  Journal  of Nursing  and  Health  Science  (IOSR-JNHS) , 7 (3),
32–41.
Sarmiento, P.B., Martina, F.G., Maria, B.B., Jose, M. R. S.  (2017).  Eficacy  Of  Empathy  Training  In Nursing  Students:  A  Quasi  Experimental  Study. Journal  Of  Internet  Nurse  Education , 4 (2),  442– 453.
Seehausen,  M.,  Kazerr.,  Bajbouj.,  &  Prehn,  K.  (2012). Effects  of  Empathic  Paraphrasing  –  Extrinsic Emotion  Regulation  in  Social  Conflict. Frontiers in Psychology , 4 (2), 1–11.