Analisis Pengaruh Marketing Mix Terhadap Kepuasan Konsumen Sepeda Motor
Tri Wahyudi 1) , Yopa Eka Prawatya 2)
1,2) Program Studi Teknik Industri Jurusan Teknik Elektro Fakultas Teknik Universitas Tanjungpura.
e-mail : triwahyudiuntan@gmail.com e-mail : yopa.prawatya@gmail.com
Abstract–  Marketing  Mix    is  a  tool  for  marketers  who are  composed  of  various  elements  of  a  marketing program that should be considered that  the implementation  of  the  marketing  strategy  to  be successful.  From  research  it  appears  that  the  variable Product, Price, Promotion, and Customer Service is the most significant variable affecting customer satisfaction variable

## Keywords– Marketing Mix, Customer Satisfaction

## 1. Pendahuluan
Pemasaran  merupakan  aspek  yang  sangat  penting bagi  semua  perusahaan  yang  tetap  ingin survive dalam menciptakan keunggulan kompetitif yang berkesinambungan.
Bauran  Pemasaran  ( marketing  mix )  merupakan  alat bagi marketer yang  terdiri  dari  berbagai  elemen  suatu program  pemasaran  yang  perlu  dipertimbangkan  agar implementasi  strategi  pemasaran  dapat  berjalan  sukses (Lupiyoadi, 2001).
Pemasar yang dapat mengidentifikasi dan mengenali kebutuhan  pelanggannya  merupakan  peluang  yang menguntungkan, karena pada dasarnya selera konsumen selalu berubah-ubah, sehingga design produk dan harga yang  ditetapkan  serta  jasa  penjualan  akan  selalu mempengaruhi  hasil  penjualan,  yang  pada  gilirannya peranan  strategi  bauran  pemasaran  yang  dilakukan  oleh suatu  jasa  pelayanan  tertentu  sangat  menentukan keberhasilan  perusahaan  tersebut  dalam  menghadapi persaingan.

## 2. Teori Dasar

## 2.1 Manajemen Pemasaran
Asosiasi  Pemasaran  Amerika  mendefinisikannya sebagai Suatu fungsi organisasi dan seperangkat proses untuk menciptakan, mengkomunikasikan, dan menyerahkan  nilai  kepada  pelanggan  dan  mengelola hubungan pelanggan dengan cara yang menguntungkan organisasi  dan  para  pemilik  sahamnya. Pertukaran dan transaksi merupakan konsep inti dari pemasaran dimana ada  2  pihak  yang  saling  berkomunikasi  dan  memiliki tujuan  tersendiri,  sehingga  akhirnya  didapatkan  suatu kesepakatan (Kotler, 2006).
Marketing  mix pada  produk  barang  yang  kita  kenal selama ini berbeda dengan marketing mix untuk produk jasa. Marketing  mix produk  barang  mencakup  4P:
product, price, p1ace, dan promotion . Sedangkan untuk keempat  hal  tersebut  masih  dirasa  kurang  mencukupi. Para  ahli  pemasaran  menambahkan  (3)  tiga  unsur  lagi: people,  customer  service, dan process .  Ketiga  hal  ini terkait dengan sifat jasa dimana produksi/operasi hingga konsumsi  merupakan  suatu  rangkaian  yang  tidak  dapat dipisahkan  dan  mengikutsertakan  konsumen  dan pemberi  jasa  secara  langsung,  dengan  kata  lain,  terjadi interaksi  langsung  antara  keduanya  (meski  tidak  untuk semua jenis jasa). Sebagai suatu bauran, elemen-elemen tersebut  saling  mempengaruhi  satu  sama  lain  sehingga bila  salah  satu  tidak  tepat  pengorganisasiannya  akan mempengaruhi  strategi  pemasaran  secara  keseluruhan (Lupiyoadi, 2001).
Jadi  dengan  demikian  elemen marketing  mix jasa terdiri dari tujuh hal, yaitu (Lupiyoadi, 2001):
a. Product : jasa seperti apa yang ingin ditawarkan.
b. Price : bagaimana strategi penentuan harga.
c. Promotion :  bagaimana  promosi  yang  harus dilakukan.
d. Place: bagaimana  sistem  penghantaran  ( delivery sistem ) yang akan diterapkan.
e. People :  tipe  kualitas  dan  kuantitas  orang  yang akan terlibat dalam pemberian jasa.
f. Process: bagaimana  proses  dalam  operasi  jasa tersebut.\
g. Customer  Service :  tingkat service ( service  level ) yang  bagaimana  yang  akan  diberikan  kepada konsumen.

## 2.2 Analisis Jalur
Dalam  penelitiannya,  seorang  peneliti  berusaha mengungkapkan hubungan antara  gejala alami.  Apabila diterjemahkan  dalam  bahasa  statistika,  maka  penelitian dapat juga diartikan sebagai usaha untuk mengungkapkan  hubungan  antara  variabel.  Yang menjadi masalah adalah pola hubungan yang bagaimana yang  ingin  diungkapkan,  apakah  pola  hubungan  yang digunakan  untuk  membuat  peramalan,  yang  analisisnya disebut  dengan  Analisis  Regresi.  Atau  pola  hubungan yang memperlihatkan eratnya hubungan antara variabel- variabel  dan  analisisnya  disebut  dengan  Analisis Korelasi,  atau  pola  hubungan  yang  mengungkapkan pengaruh  sebuah  variabel  atau  seperangkat  variabel terhadap  sebuah  variabel  lainnya,  baik  pengaruh langsung maupun tidak langsung. (Sitepu,1994:1-2).
Sumber : Li, Ching-Chun (1975) dalam  Sitepu,1994: 2
Gambar 1.  Struktur Hubungan Kausal Antara Variabel X 1 , X 2 , X 3 dan X 4 .
Keterangan gambar : X 1 , X 2 , X 3 , X 4 : variabel yang dapat diukur  : variabel yang tidak dapat diukur
Setelah secara konseptual peneliti menyatakan secara jelas bagaimana hubungan kausal antara variabel, seperti pada  gambar  2.7.  Langkah  selanjutnya  adalah menentukan  berapa  besarnya  pengaruh  suatu  variabel terhadap  variabel  lainnya,  baik  pengaruh  langsung maupun  tidak  langsung.  Untuk  menentukan  besarnya pengaruh  suatu  variabel  terhadap  variabel  lainnya  baik itu  pengaruh  yang  sifatnya  langsung  atau  yang  tidak langsung, dapat digunakan Analisis Jalur kalau sifatnya Exploratory dan  analisis  jalur  ini  dikembangkan  oleh Sewail Wright tahun 1934, apabila sifatnya Confirmatory maka  digunakan Lisrel  (Linier  structural relation).

## 2.3 Model Penelitian
Untuk tujuan penelitian ini telah disusun suatu model penelitian seperti terlihat pada gambar 2, berikut :
X 1 X 2 X 3 X 4 X 5 X 6 X 7 Y X 1 Y X 2 Y X 3 Y X 4 Y X 5 Y X 6 Y X 7 Y rX 1 X 2 rX 2 X 3 rX 3 X 4 rX 4 X 5 rX 5 X 6 rX 6 X 7 rX 1 X 3 rX 2 X 4 rX 3 X 5 rX 4 X 6 rX 5 X 7 rX 1 X 4 rX 2 X 5 rX 3 X 6 rX 4 X 7 rX 1 X 5 rX 2 X 6 rX 3 X 7 rX 1 X 6 rX 2 X 7 rX 1 X 7 G

## 
Gambar 2. Model Penelitian Analisis Jalur
Keterangan:
1  = Produk (Product)
2  = Harga (Price) 3  = Promosi (Promotion)
4  = Tempat (Place)
5  = Orang (People) 6  =  Pelayanan  Konsumen (Customer  Service) 7  = Proses (Process)  = Kepuasan Konsumen
 =Variabel residu

## 3. Hasil Eksperimen
Kuesioner khusus terdiri dari 2 bagian,  yaitu bagian 1 terdiri dari 21 pertanyaan mengenai bauran pemasaran, dan  bagian  2  terdiri  dari  3  pertanyaan  mengenai kepuasan konsumen.
Pada bagian 1 digolongkan masing-masing pernyataan  terhadap  variabel  bauran  pemasaran  jasa seperti berikut :
1. Produk ( product ) : X1, X2, X3 2. Harga ( price ) : X4, X5, X6
3. Tempat atau saluran distribusi ( place )  : X7, X8, X9
4. Promosi ( promotion ) : X10, X11, X12 5. Orang ( people ) : X13, X14, X15 6. Customer service : X16, X17, X18 7. Proses ( process ) : X19, X20, X21 Sedangkan  bagian  kedua  merupakan  pertanyaan yang berkaitan dengan Kepuasan Konsumen yang terdiri dari  3  variabel  yaitu:  kesetiaan  ( loyalty) pelanggan, respon  keluar (external  response)., dan respon kedalam (internal  response). Penggolongan  masing-masing pernyataan  terhadap  variabel  kupuasan    konsumen adalah :
1. Kesetiaan ( loyalty) pelanggan : X22 2. Respon keluar (external response) : X23 3. Respon kedalam (internal response)  : X24 Hasil  pengujian  validitas  untuk  variabel  bauran pemasaran    ditunjukkan  pada  tabel  1,  hasil  pengujian untuk  variabel  kepuasan  konsumen  ditunjukkan  pada tabel  2,    dan  hasil  pengujian  reliabilitas  ditunjukkan dalam gambar 3 berikut ini.
Tabel 1. Uji Validitas untuk Variabel Faktor Bauran
Pemasaran

## Uji Validasi Bauran Pemasaran
No r r Valid Korelasi Product Moment Kritis 1 0,62981 0,176 Valid 2 0,37413 0,176 Valid 3 0,71749 0,176 Valid 4 0,65538 0,176 Valid 5 0,58733 0,176 Valid 6 0,61367 0,176 Valid 7 0,72801 0,176 Valid 8 0,74647 0,176 Valid 9 0,77519 0,176 Valid 10 0,83462 0,176 Valid 11 0,44435 0,176 Valid 12 0,76105 0,176 Valid
X 1 X 2 X 3 X 4 2  1  3 
13 0,71348 0,176 Valid 14 0,52649 0,176 Valid 15 0,75233 0,176 Valid 16 0,75936 0,176 Valid 17 0,65782 0,176 Valid 18 0,67997 0,176 Valid 19 0,41200 0,176 Valid 20 0,56792 0,176 Valid 21 0,72801 0,176 Valid
Tabel 2 Uji Validitas untuk variabel Faktor Kepuasan
Konsumen

## Uji Validasi Kepuasan Konsumen
No r r Valid Korelasi Product Moment Kritis 22 0,46914 0,176 Valid 23 0,58483 0,176 Valid 24 0,65063 0,176 Valid
Gambar 3. Output Reliability
Hasil  perhitungan  dari  Uji-T  secara  keseluruhan  dapat dilihat pada Gambar 5.
Gambar 4. Diagram Jalur T-Value

## Uji Triming I
Dilakukan  untuk  menguji  kembali  variabel-variabel dari  penelitian  awal  yang  signifikan  dengan  kepuasan konsumen. Dari pengujian sebelumnya diketahui bahwa variabel-variabel Bauran Pemasaran (X) yang signifikan terhadap  Kepuasan  Konsumen  (Y)  terdiri  dari  Produk ( X 1 ),  Harga  ( X 2 ),  Promosi  ( X 3 ),  Pelayanan  Konsumen ( X 6 ), dan Proses  ( X 7 ).
Gambar 5. Harga Koefisien Jalur Bauran Pemasaran (X) terhadap Kepuasan konsumen (Y) Uji Triming I
Gambar 6. Nilai Koefisien Jalur Variabel Bauran Pemasaran X 1 ,X 2 ,X 3 ,X 6 , dan X 7 Terhadap Kepuasan Konsumen (Y) Secara T – Value setelah Trimming I

## Uji Triming II
Dilakukan  untuk  menguji  kembali  variabel-variabel dari  penelitian  awal  yang  signifikan  dengan  kepuasan konsumen. Dari pengujian sebelumnya diketahui bahwa variabel-variabel Bauran Pemasaran (X) yang signifikan terhadap  Kepuasan  Konsumen  (Y)  terdiri  dari  Produk ( X 1 ),  Harga  ( X 2 ),  Promosi  ( X 3 ),  dan  Pelayanan Konsumen ( X 6 ).
Gambar 7. Harga Koefisien Jalur Bauran Pemasaran (X) terhadap Kepuasan konsumen (Y) Uji Triming II
Gambar 8. Nilai Koefisien Jalur Variabel Bauran Pemasaran X 1 ,X 2 ,X 3 ,dan X 6 Terhadap Kepuasan Konsumen Secara T – Value setelah Trimming II

## 4. Kesimpulan
Variabel  bauran  pemasaran  yang  memberikan kontribusi  terbesar  terhadap  upaya  memenuhi  kepuasan konsumen, sebagai berikut:
1. Dari penelitian di dapatkan bahwa variabel Produk,
Harga, Promosi, dan Pelayanan Konsumen merupakan variable yang paling signifikan mempengaruhi variable Kepuasan Konsumen.
2. Variabel lainnya yang mempunyai pengaruh sangat besar  terhadap  tingkat  kepuasan  pelanggan  adalah variabel faktor luar (residu), dimana variabel residu ini  memberikan  konstribusi  sebesar  35%  dalam mempengaruhi Kepuasan Konsumen tersebut.
3. Memberikan  pelayanan yang prima kepada konsumen  diantaranya  dengan  menangani  keluhan pelanggan serta membina hubungan yang baik agar tercipta loyalitas pelanggan yang tinggi.

## Referensi
[1]. Kotler,  Philip  dan  Keller,  KL, Marketing  Management ,
Twelfth  Edition,  Pearson  Prentice  Hall,  Upper  Saddle River, New Jersey, 2006.
[2]. Lupiyoadi,  Rambat, Manajemen  Pemasaran  Jasa ,  Teori dan Praktek, PT Salemba Empat Patria, Jakarta, 2001.
[3]. Sitepu, Analisis Jalur , 1994.

## Biografi
1) Tri Wahyudi, lahir di Pontianak, 29 Mei 1981. Tahun 2005 dia memperoleh gelar  Sarjana Teknik (ST)  dari  Universitas Pasundan  di  Bandung  dengan  bidang  keahlian  Teknik Manajemen Industri. Kemudian gelar Magister Teknik (MT) dengan  bidang  keahlian  Teknik  Manajemen  Industri  di peroleh  dari  Institut  Teknologi  Bandung  (ITB)  pada  tahun 2009.  Sejak  tahun  2010  sampai  dengan  sekarang  dia merupakan dosen tetap pada Program Studi Teknik Industri di Fakultas Teknik Universitas Tanjungpura.
2) Yopa  Eka  Prawatya ,  lahir  di  Yogyakarta,  8  April  1985. Tahun 2007 dia memperoleh gelar Sarjana Teknik (ST) dari IST  Akprind  dengan  bidang  keahlian  Teknik  Industri. Kemudian  gelar  Master  of  Engineering  (MEng)  Jurusan Teknik  Mesin  di  peroleh  dari  Universitas  Gajah  Mada (UGM) pada  tahun 2010.  Sejak tahun  2010  sampai  dengan sekarang  dia  merupakan  dosen  tetap  pada  Program  Studi Teknik Industri di Fakultas Teknik Universitas Tanjungpura