Submitted : 21 November 2022, Accepted : 21 December 2023, Published : 5 January 2023 Copyright © 2023 THE AUTHOR(S). This article is distributed under a Creative Commons Attribution-NonCommercial 4.0 International license, http://journal.yrpipku.com/index.php/msej
The Effect Of Personal Selling And Product Knowledge On Purchase Decisions Motor Parts And Products Car At PT. Capella Patria Utama
Pengaruh  Penjualan  Personal  Dan  Pengetahuan  Produk  Terhadap  Keputusan Pembelian Produk Sparepart Motor Dan Mobil Pada PT. Capella Patria Utama
Hendrik Teja Kusuma 1* , Rusdiana Br Simamora 2
S.T. Manajemen Bisnis Multi Sarana Manajemen Administrasi Rekayasa Teknologi 1,2 Hen.tejakusuma@gmail.com 1 , Rusdianasimamora@gmail.com 2
* Corresponding Author

## ABSTRACT
PT. Capella Patria Utama is an automotive company located at Jalan Sekip Baru No. 13, Medan. This company is a branch of the Capella Group. The phenomenon of companies where consumer purchasing decisions decrease because it is caused by personal selling and product knowledge. The instrument in the research  is  a  questionnaire.  The  data  analysis  technique  used  is  multiple  linear  regression  analysis, partial test, determinant coefficient and simultaneous test. The results showed that both partially and simultaneously  personal  selling  and  consumer  knowledge  have  a  significant  influence  on  purchasing decisions.
Keywords : Personal Sales, Product Knowledge, Purchase Decision

## ABSTRAK
PT. Capella Patria Utama adalah sebuah perusahaan otomotif yang berlokasikan di jalan Sekip Baru No. 13,  Medan.  Perusahaan  ini  merupakan  salah  satu  cabang  dari  Capella  Group.  Fenomena  perusahaan dimana  keputusan  pembelian  konsumen  menurun  karena  disebabkan  oleh  penjualan  personal  dan pengetahuan produk. Instrumen dalam penelitian adalah kuesioner. Teknik analisis data yang digunakan adalah analisis regresi linear berganda, uji parsial, koefisien determinan dan uji simultan. Hasil penelitian menunjukkan  baik  secara  parsial  maupun  simultan  penjualan  personal  dan  pengetahuan  konsumen memberikan pengaruh yang signifikan terhadap keputusan pembelian.
Kata Kunci : Penjualan Personal, Pengetahuan Produk, Keputusan Pembelian

## 1. Pendahuluan
Pada era globalisasi untuk saat ini dapat memungkinkan adanya persaingan ketat antar perusahaan. Untuk itu perusahaan yang ingin berkembang dan mengalami kemajuan tentunya harus  memperhatikan  efektivitas  dan  efisiensi  dalam  penggunaan  sumber  daya  yang dimilikinya. Tujuan yang sudah ditetapkan oleh sebuah perusahaan haruslah memiliki strategi yang  tepat  dan  akurat  agar  pasar  yang  akan  ditujunya  tersebut  dapat  tepat  sasaran  dalam menghasilkan pelanggan yang potensial.
Tujuan  utama  sebuah  perusahaan  didirikan  merupakan  untuk  mencari  keuntungan atau  mendapatkan  laba.  Penerapan  strategi  pemasaran  yang  tepat  dan  akurat  juga  dapat membantu  peruahaan  dalam  mengembangkan  perusahaan.  Strategi  pemasaran  merupakan pola pikir pemasaran yang akan digunakan untuk mencapai tujuan pemasarannya. Strategi ini berisi strategi-strategi yang spesifik untuk digunakan dalam merebut pangsa basar.
Hal  ini  juga  tentunya  dapat  membantu  perusahaan  dalam  menarik  perhatian pelanggan  untuk  melakukan  pembelian.  Keputusan  pembelian  merupakan  kegiatan pemecahan masalah yang dilakukan individu dalam pemilihan alternatif perilaku yang sesuai dari dua alternatif perilaku atau lebih dan dianggap sebagai tindakan yang paling tepat dalam membeli  dengan  terlebih  dahulu  melalui  tahapan  proses  pengambilan  keputusan  untuk melakukan pembelian.
Keputusan pembelian biasanya menjadi tahap evaluasi yang membuat para konsumen menyusun daftar peringkat barang dalam peringkat pilihannya dimana tahap evaluasi itu akan menciptakan hasrat pembelian, sehingga konsumen akan membeli barang yang paling mereka sukai.  Keputusan  juda  dapat  berupa  perilaku  yang  ditujukan  untuk  orang-orang  yang merencanakan  membeli  barang-barang  dan  jasa  dalam  memenuhi  kebutuhannya.  Bagi produsen,  keputusan  konsumen  merupakan  pertimbangan  yang  cukup  penting  untuk diperhatikan,  karena  kegagalan  menangkap  informasi  dari  konsumen  akan  mempengaruhi sukses atau tidaknya penjualan produk yang mereka hasilkan.
Setiap perusahaan akan berusaha untuk saling bersaing untuk memenuhi pangsa pasar sehingga menuntut optimalisasi dalam penciptaan maupun pemasaran produk, serta berbagai strategi  untuk  mendapatkan  konsumen  membeli  produk  yang  ditawarkan.  Sering  kali konsumen mempertimbangkan berbagai hal yang sesuai dengan kebutuhannya dalam proses keputusan  pembelian  tersebut.  Hasil  produk  yang  dipilih  dari  keputusan  pembelian  menjadi produk pilihan dari konsumen untuk memenuhi kebutuhan.
PT.  Capella  Patria  Utama  adalah  sebuah  perusahaan  otomotif  yang  berlokasikan  di jalan  Sekip  Baru  No.  13,  Medan.  Perusahaan  ini  merupakan  salah  satu  cabang  dari  Capella Group.  Perusahaan  juga  diketahui  saat  ini  sedang  mengalami  penurunan  penjualan  dimana pembelian  konsumen  setiap  tahunnya  terus  mengalami  penurunan  yang  mana  hal  ini disebabkan oleh kegiatan penjualan personal juga dinilai masih belum efektif dalam menarik konsumen potensial untuk melakukan pembelian dimana karyawan tidak dapat memberikan kepastian mengenai produk ataupun memberikan pengetahuan kepada konsumen mengenai produk  yang  ditawarkannya  dan  juga  pengetahuan  produk  yang  rendah  sehingga  membuat konsumen menjadi tidak percaya atau ragu terhadap produk yang ditawarkan.
Terdapat  referensi  penelitian  yang  berhubungan  dengan  penelitian  ini  seperti penelitian  dari  (Simamora,  2021)  dengan  judul  pengaruh  kepuasan  konsumen  dan  kualitas pelayanan  terhadap  keputusan  pembelian  konsumen  pada  produk  PT.  Centradist  Partsindo Utama dimana Hasil penelitian menunjukkan kepuasan konsumen secara parsial berpengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan pembelian. Hal ini dibuktikan dengan thitung sebesar 5,320> dari ttabel 1,660 dan nilai signifikan di bawah 0,1. Sedangkan kualitas pelayanan secara parsial  berpengaruh  positif  dan  signifikan  terhadap  keputusan  pembelian.  Hal  ini  dibuktikan dengan thitung sebesar 4,020> dari ttabel 1,660 dan nilai signifikan di bawah 0,1.

## 2. Tinjauan Pustaka
Menurut  (Firmansyah,  2020),  Penjualan  Personal  merupakan  alat  yang  paling  efektif pada  tahapan  lanjut  proses  pembelian,  khususnya  untuk  membangun  preferensi,  keyakinan, dan mendorong aksi.
Indikator Penjualan Personal yang digunakan adalah:
1. Convertation (Tatap Muka Secara Perorangan)
2. Cultivation (Pemupukan Hubungan)
3. Respond (Tanggapan Balik)
Menurut  (Setiadi,  2019),  Promosi  Penjualan  merupakan  upaya  pemasaran  yang bersifat  media  dan  non  media  untuk  merangsang  coba-coba  dari  konsumen,  meningkatkan permintaan dari konsumen atau untuk memperbaiki kualitas produk. Indikator Promosi Penjualan yang digunakan adalah:
1. Rabat atau potongan harga
2. Kupon
3. Sampling atau sampel gratis
Menurut  (Firmansyah,  2018),  Keputusan  Pembelian  merupakan  kegiatan  pemecahan masalah  yang  dilakukan  individu  dalam  pemilihan  alternatif  perilaku  yang  sesuai  dari  dua
alternatif perilaku atau lebih dan dianggap sebagai tindakan yang paling tepat dalam membeli dengan terlebih dahulu melalui tahapan proses pengambilan keputusan. Indikator Keputusan Pembelian yang digunakan adalah:
1. Pengenalan masalah
2. Pencari informasi
3. Evaluasi alternatif
4. Keputusan pembelian
5. Perilaku pasca pembelian

## 3. Metode Penelitian

## Lokasi dan Waktu
Lokasi penelitian adalah: PT. Capella Patria Utama beralamat di jalan Sekip Baru No. 13, Medan. Waktu penelitian dimulai dari September 2022 hingga November 2022.

## Populasi dan Sampel
Menurut (Nurdin  dan  Hartati, 2019), Populasi memiliki peranan yang sangat penting untuk membantu peneliti mendapatkan hasil yang diinginkan. Populasi bukan sekedar jumlah subjek  atau  objek  yang  kemudian  dipelajari  dan  diteliti.  Akan  tetapi  populasi  harus  bisa menunjukkan  sifat-sifat  dan  semua  karakter  yang  dimiliki  oleh  subjek  atau  objek  yang  akan diteliti  tersebut.  Sedangkan  sampel  merupakan  sebagian  karakteristik  atau  ciri  yang  dimiliki oleh suatu populasi.
Populasi dalam penelitian ini berupa seluruh pelanggan perusahaan dalam kota Medan pada tahun 2021 yang mana jumlahnya adalah sebanyak 137 pelanggan. Pengambilan sampel dalam penelitian ini berupa teknik Slovin dengan tingkat toleransi 5% dan didapatkan sebanyak 102 sampel penelitian.

## Metode Pengumpulan Data
Menurut  (Tantawi.  2019),  Angket  atau  kuesioner  merupakan  salah  satu  cara  untuk mengambil data dari responden dengan cara membuat daftar pertanyaan sesuai dengan data yang  diperlukan  peneliti  dari  objek  yang  akan  diteliti,  sedangkan  studi  pustaka  adalah penelitian  yang  menggunakan  buku  sebagai  objek  penelitian.  Skala Likert adalah  suatu  skala psikometrik  yang  umum  digunakan  dalam  angket  dan  merupakan  skala  yang  paling  banyak digunakan dalam riset berupa survei. Skala Likert meletakkan respon dalam suatu kontinum.

## 4. Hasil dan Pembahasan Uji Normalitas
Menurut  (Priyatno,  2018),  Uji  normalitas  residual  digunakan  untuk  menguji  apakah nilai residual yang dihasilkan dari regresi berdistribusi normal atau tidak. Model regresi yang baik  adalah  memiliki  residual  yang  berdistribusi  normal.  Ada  beberapa  metode  untuk melakukan uji normalitas seperti grafik histogram, grafik probabilitas normal plot regresi dan statistik satu sampel Kolmogorov Smirnov.

## Gambar 1. Histogram Graphic
Berdasarkan  gambar  di  atas,  terlihat  bahwa  garis  membentuk  lonceng,  tidak  ke  kiri atau ke kanan. Hal ini menunjukkan bahwa data berdistribusi normal dan memenuhi asumsi normalitas.
Gambar 2. Normal Probability Plot Of Regression Graphic Berdasarkan  gambar  di  atas,  terlihat  bahwa  data  (titik)  menyebar  di  sekitar  garis diagonal  dan  mengikuti  garis  diagonal.  Sehingga  dari  gambar  tersebut  disimpulkan  bahwa residual model regresi berdistribusi normal.

## Tabel 1. One-Sample Kolmogorov Smirnov Test
Unstandardized Residual N 102 Normal Parameters a,b Mean .0000000 Std. Deviation 2.47788170 Most Extreme Differences Absolute .063 Positive .053 Negative -.063 Test Statistic .063 Asymp. Sig. (2-tailed) .200 c,d a. Test distribution is Normal.
b. Calculated from data. c. Lilliefors Significance Correction.
d. This is a lower bound of the true significance.
Source: Research Result, 2022
Pada  tabel  di  atas,  hasil  pengujian  Kolmogorov-Smirnov  membuktikan  bahwa  nilai signifikansi  lebih  besar  dari  0,05  yaitu  0,200  maka  dapat  disimpulkan  bahwa  data  tergolong berdistribusi normal.

## Uji Multikolinearitas
Menurut (Supriadi, 2020), uji multikolinieritas bertujuan untuk menguji apakah dalam model  regresi  ditemukan  adanya  korelasi  yang  tinggi  atau  sempurna  antar  variabel independen. Jika antar variabel independen terjadi multikolinieritas sempurna, maka koefisien regresi  variabel  independen  tidak  dapat  ditentukan  dan  nilai  standar  error  menjadi  tidak terhingga.  Jika  multikolinieritas  antar  variabel  tidak  sempurna  tapi  tinggi,  maka  koefisien regresi  variabel  independen  dapat  ditentukan,  tapi  memiliki  nilai  standar  error  tinggi  yang berarti nilai koefisien regresi tidak dapat diestimasi dengan tepat. Nilai cutoff yang umumnya dipakai untuk menunjukan adanya multikolinieritas adalah tolerance < 0,1 atau sama dengan nilai Variance Inflation Factor (VIF) > 10.
Tabel 2. Multicollinearity Test Coefficients a Model Unstandardized Coefficients Standardized Coefficients t Sig. Collinearity Statistics B Std. Error Beta Tolerance VIF 1 (Constant) 15.346 1.398 10.980 .000 Penjualan Personal .346 .086 .285 4.006 .000 .531 1.884 Pengetahuan Produk .650 .073 .636 8.933 .000 .531 1.884
a. Dependent Variable: Keputusan Pembelian
Source: Research Result, 2022
Berdasarkan tabel di atas terlihat bahwa semua variabel memiliki nilai tolerance lebih dari 0,1 dan nilai VIF kurang dari 10 yang dapat disimpulkan bahwa tidak ditemukan masalah pada uji multikolinearitas.

## Uji Heteroskedastisitas
Menurut  (Priyatno,  2018),  heteroskedastisitas  adalah  keadaan  dimana  dalam  model regresi  terjadi  ketidaksamaan  varian  dari  residual  pada  satu  pengamatan  ke  pengamatan lainnya dimana model yang regresi yang baik adalah tidak terjadi heteroskedastisitas.

## Gambar 3. Scatterplot Graphic
Berdasarkan grafik scatterplot yang disajikan dapat dilihat bahwa titik-titik menyebar secara  acak  dan  tidak  membentuk  pola  yang  jelas  serta  menyebar  baik  di  atas  maupun  di bawah  nol  pada  sumbu  Y.  Artinya  tidak  terdapat  heteroskedastisitas  dalam  model  regresi, sehingga model regresi dapat digunakan untuk memprediksi pencapaian berdasarkan masukan dari variabel bebas.

## Analisis Regresi Linier Berganda
Menurut (Purnomo, 2019), Analisis regresi merupakan suatu teknik untuk membangun persamaan  dan  menggunakan  persamaan  tersebut  untuk  membuat  perkiraan  ( prediction ). Dengan demikian, analisis regresi sering disebut sebagai analisis prediksi. Karena merupakan prediksi,  maka  nilai  prediksi  tidak  selalu  tepat  dengan  nilai  rillnya,  semakin  kecil  tingkat penyimpangan antara nilai prediksi dengan nilai rillnya, maka semakin tepat persamaan regresi yang  terbentuk.    Persamaan  regresi  linear  berganda  adalah  model  persamaan  regresi  linear dengan variabel bebas lebih dari satu. Bentuk umum persamaan ini adalah:
Tabel 3. Uji Analisis Regresi Linear Berganda
Coefficients a Model Unstandardized Coefficients Standardized Coefficients t Sig. Collinearity Statistics B Std. Error Beta Tolerance VIF 1 (Constant) 15.346 1.398 10.980 .000 Penjualan Personal .346 .086 .285 4.006 .000 .531 1.884 Pengetahuan Produk .650 .073 .636 8.933 .000 .531 1.884
a. Dependent Variable: Keputusan Pembelian Source: Research Result, 2022 Y = 15,346 + 0,346 X 1 + 0,650 X 2 + e Berdasarkan persamaan di atas, dapat digambarkan sebagai berikut:
1. Konstanta  (α)  =  15.346  menunjukkan  nilai  konstan,  jika  nilai  variabel  independen  (X1) adalah: penjualan personal dan variabel (X2) adalah: pengetahuan produk bernilai 0, maka keputusan pembelian adalah: masih bernilai 15.346.
2. Koefisien  X1(b1)  =  0,346  menunjukkan  bahwa  variabel  penjualan  personal  (X1) berpengaruh positif terhadap keputusan pembelian sebesar 0,346. Artinya: setiap kenaikan nilai  penjualan  personal  (X1)  sebesar  1  satuan,  maka  nilai  keputusan  pembelian  akan meningkat sebesar 34,6%.
3. Koefisien  X2(b2)  =  0,650  menunjukkan  bahwa  variabel  pengetahuan  produk  (X2) berpengaruh positif terhadap keputusan pembelian sebesar 0,650. Artinya: setiap kenaikan nilai  pengetahuan  produk  (X2)  sebesar  1  satuan,  maka  nilai  keputusan  pembelian  akan meningkat sebesar 65%.

## Koefisien Determinasi
Menurut  (Riyanto  dan  Hatmawan,  2020),  Analisis  koefisien  determinasi  mengukur seberapa  jauh  kemampuan  model  dalam  menerangkan  variasi  variabel  dependen.  Nilai koefisien determinasi berkisar antara 0 – 1. Nilai koefisien determinasi yang kecil menunjukkan kemampuan  variabel-variabel  bebas  dalam  menjelaskan  variabel  terikat  sangat  terbatas. Sebaliknya  nilai  koefisien  determinasi  yang  besar  dan  mendekati  1  menunjukkan  bahwa hampir  semua  informasi  yang  dibutuhkan  untuk  memprediksi  variabel  variabel  terikat. Kelemahan mendasar penggunaan koefisien determinasi adalah bias terhadap jumlah variabel independen yang dimasukkan kedalam model. Setiap penambahan satu variabel independen, maka  nilai  koefisien  determinasi  pasti  meningkat  tidak  peduli  apakah  variabel  tersebut berpengaruh  signifikan  terhadap  variabel  dependen.  Oleh  karena  itu,  dianjurkan  untuk menggunakan  nilai adjusted  R 2 pada  saat  mengevaluasi  mana  model  regresi  terbaik.  Tidak seperti  koefisien  determinasi,  nilai adjusted  R 2 dapat  naik  atau  turun  apabila  satu  variabel independen ditambahkan kedalam model.
Tabel 4. Hasil Uji Koefisien Determinasi Model Summary b Model R R Square Adjusted R Square Std. Error of the Estimate 1 .857 a .734 .728 2.503 a. Predictors: (Constant), Pengetahuan Produk, Penjualan Personal
b. Dependent Variable: Keputusan Pembelian
Source: Research Result, 2022
Berdasarkan tabel di atas, nilai R Square (R2) yang telah dikorelasikan dengan jumlah variabel  dan  ukuran  sampel  sehingga  dapat  mengurangi  unsur  bias  jika  terjadi  penambahan variabel  atau  tambahan  ukuran  sampel  yang  diperoleh  adalah  0,728.  Artinya  pengaruh penjualan  personal  dan  pengetahuan  produk  terhadap  keputusan  pembelian  adalah:  72,8%
dan  sisanya  27,2%  dipengaruhi  oleh  faktor  lain  yang  berasal  dari  luar  model  penelitian  ini seperti: periklanan, harga, layanan dan lainnya.

## Uji Hipotesis Simultan (Uji F)
Menurut (Priyatno, 2018), Uji F atau uji koefisien regresi digunakan untuk mengetahui apakah  secara  simultan  variabel  independen  berpengaruh  signifikan  terhadap  variabel dependen.  Dalam  hal  ini  untuk  mengetahui  apakah  secara  simultan  variabel  independen berpengaruh signifikan terhadap variabel dependen atau tidak. Pengujian menggunakan taraf signifikansi 5%. Kriteria penilaian hipotesis dalam uji F ini adalah: H0 Diterima jika: Fhitung < Ftabel, Hα Diterima jika: Fhitung > Ftabel
Tabel 5. ANOVA Test Model Sum of Squares df Mean Square F Sig. 1 Regression 1709.449 2 854.724 136.452 .000 b Residual 620.130 99 6.264 Total 2329.578 101 a. Dependent Variable: Keputusan Pembelian b. Predictors: (Constant), Pengetahuan Produk, Penjualan Personal
Source: Research Result, 2022
Berdasarkan  tabel  di  atas  diketahui  bahwa  nilai  Fhitung  (136,452)  >  Ftabel  (2,36) dengan  taraf  signifikan  0,00  <  0,05  sehingga  dapat  disimpulkan  bahwa  ada  pengaruh  yang signifikan antara penjualan personal dan pengetahuan produk terhadap keputusan pembelian.

## Uji Hipotesis Parsial (Uji t)
Menurut  (Priyatno,  2018),    Uji  t  atau  uji  koefisien  regresi  parsial  digunakan  untuk mengetahui  apakah  secara  parsial  variabel  independen  berpengaruh  signifikan  terhadap variabel dependen atau tidak. Dalam hal ini untuk mengetahui apakah secara parsial variabel independen  berpengaruh  signifikan  terhadap  variabel  dependen  atau  tidak.  Pengujian menggunakan taraf signifikansi 0,05 dan uji dua sisi. Kriteria penilaian hipotesis dalam uji t ini adalah:
H0 Diterima jika: thitung < ttabel, Hα Diterima jika: thitung > ttabel

## Tabel 6. Hasil Uji T
Coefficients a Model Unstandardized Coefficients Standardized Coefficients t Sig. Collinearity Statistics B Std. Error Beta Tolerance VIF 1 (Constant) 15.346 1.398 10.980 .000 Penjualan Personal .346 .086 .285 4.006 .000 .531 1.884 Pengetahuan Produk .650 .073 .636 8.933 .000 .531 1.884
a. Dependent Variable: Keputusan Pembelian Source: Research Result, 2022 Berdasarkan tabel di atas, dapat diketahui bahwa:
1. Pada variabel penjualan personal (X1) dapat diketahui bahwa nilai thitung (4,006) > ttabel (1,660)  dengan  signifikansi  0,000  <  0,05  sehingga  dapat  disimpulkan  bahwa  terdapat pengaruh positif yang signifikan antara penjualan personal terhadap keputusan pembelian.
2. Pada variabel pengetahuan produk (X2) dapat diketahui bahwa nilai thitung (8,933) > ttabel (1,660)  dengan  signifikansi  0,000  <  0,05  sehingga  dapat  disimpulkan  bahwa  terdapat pengaruh  positif  yang  signifikan  antara  pengetahuan  produk  terhadap  keputusan pembelian.

## 5. Penutup Kesimpulan
Kesimpulan  yang  dapat  peneliti  tarik  dari  hasil  penelitian  ini  adalah  sebagai  berikut: Penjualan personal berpengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan pembelian produk sparepart motor dan mobil pada PT. Capella Patria Utama. Pengetahuan produk berpengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan pembelian produk sparepart motor dan mobil pada PT.  Capella  Patria  Utama.  Penjualan  personal  dan  pengetahuan  produk  berpengaruh  positif dan  signifikan  terhadap  keputusan  pembelian  produk  sparepart  motor  dan  mobil  pada  PT. Capella Patria Utama.

## Saran
Peneliti  menyarankan  kepada  perusahaan  agar  dapat  meningkatkan  kegiatan penjualan  personal  yang  dilakukan  dan  peningkatan  pengetahuan  produk  agar  dapat meningkatkan  keputusan  pembelian  konsumen.  Peneliti  juga  menyarankan  agar  peneliti selanjutnya  dapat  meneliti  faktor  yang  mempengaruhi  keputusan  pembelian  diluar  variabel yang telah digunakan.

## Daftar Pustaka
Aripin, Zaenal. (2021). Marketing Management . Yogyakarta: Deepublish Publsiher. Firmansyah,  A.  (2018). Perilaku  Konsumen  (Sikap  dan  Pemasaran) .  Yogyakarta  :  Deepublish Publisher
Kurniawan,  A.  R.  (2018). Dasar-Dasar  Marketing,  Segala  Hal  Tentang  Marketing  &  Sales . Yogyakarta : Quadrant.
Marzuki, Agustina, Crystha Armereo dan Pipit Fitri Rahayu. (2020). Praktikum Statistik . Malang : Ahlimedia Press.
Nurdin, Ismail dan Sri Hartati. (2019). Metodologi Penelitian Sosial . Surabaya : Media Sahabat Cendekia.
Priyatno,  Duwi.  (2018). SPSS:  Panduan  Mudah  Olah  Data  Bagi  Mahasiswa  dan  Umum . Yogyakarta : Andi Offset.
Purnomo., Rochmat Aldy. (2019). Analisis Statistik Ekonomi dan Bisnis Dengan SPSS . Ponorogo : UNMUH Ponorogo Press.
Riyanto,  Slamet  dan  Aglis  Andhita  Hatmawan.  (2020). Metode  Riset  Penelitian  Kuantiatif  di Bidang  Manajemen,  Teknik,  Pendidikan  dan  Eksperimen .  Yogyakarta  :  Deepublish Publisher.
Sholihin, Riadhus. (2019). Digital Marketing di Era 4.0. Yogyakarta : Anak Hebat Indonesia.
Simamora, Rusdiana. (2021). Pengaruh Kepuasan Konsumen dan Kualitas Pelayanan Terhadap Keputusan  Pembelian  Konsumen  Pada  Produk  PT.  Centradist  Partsindo  Utama. Jurnal Ilmiah Smart.
Sisca, dkk. (2021). Pemasaran: Dasar dan Konsep . Medan : Yayasan Kita Menulis Soemohadiwidjojo,  Arini.  (2017). Key  Performance  Indicator  Untuk  Perusahaan  Industri . Jakarta : Raih Asa Sukses.
Sukoco, Sampir Andrean. (2018). NEW Komunikasi Pemasaran: Teori dan Aplikasinya . Jember : Pustaka Abadi.
Suprapto, R., & Wahyuddin M. Z. (2020). Buku Ajar Manajemen Pemasaran . Ponorogo : Myria Publisher,
Supriadi, Iman. (2020). Metode Riset Akuntansi . Yogyakarta : Deepublish Publisher. Tantawi,  Isma.  (2019). Bahasa  Indonesia  Akademik  (Strategi  Meneliti  dan  Menulis) .  Jakarta: Kencana.
Wijoyo,  H.,  Sunarsi,  D.,  &  Haudi.  (2020). Manajemen  Internasional .  Solok  :  Insan  Cendekia Mandiri.