## PENGARUH ELEKTRONIK WORD OF MOUTH DAN BRAND IMAGE TERHADAP PURCHASE INTENTION PADA KONSUMEN SMARTPHONE SAMSUNG YANG
BERBASIS ANDROID
Arif Wibowo, MEI,
Email: arif_wibowo@uny.ac.id
Jurusan Manajemen Fakultas Ekonomi, Universitas Negeri Yogyakarta

## Abstrak
Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis Pengaruh Elektronik Word Of Mouth dan Brand  Image  Terhadap  Purchase  Intention  Pada  Konsumen  Smartphone  Samsung  Yang Berbasis Android. Penelitian ini termasuk penelitian yang dikategorikan kedalam penelitian pengujian hipotesis. Populasi dari penelitian ini adalah mahasiswa S1 di Fakultas Ekonomi Universitas  Negeri  Yogyakarta  yang  menggunakan  smartphone  android.  Teknik pengumpulan data menggunakan kuesioner yang menggunakan metode self-administered survey. Peneliti mengambil sampel 100 mahasiswa S1 Fakultas Ekonomi Universitas Negeri Yogyakarta, yang menggunakan smartphone Samsung yang berbasis android. Pengambilan sampel  dalam  penelitian  ini  menggunakan  nonprobability  sampling.  Teknik  analisis  yang digunakan adalah menggunakan uji validitas reliabilitas, korelasi, regresi berganda, dan uji hipotesis dengan menggunakan program SPSS versi 22.
Hasil  penelitian  berdasarkan  regresi  berganda  menunjukkan  bahwa  :  (1)    elektronik word  of  mouth  berpengaruh  positif  pada  purchase  intention  pada  konsumen  smartphone Samsung yang berbasis android dengan koefisien sebesar 0,327. (2) Brand image berpengaruh positif  terhadap  purchase  intention  pada  konsumen  smartphone  Samsung  yang  berbasis android dengan koefisien sebesar 0,278.
Keywords :  Elektronik  word  of  mouth  (EWOM),  brand  image,  purchase  intention, smartphone Samsung berbasis android.

## Latar Belakang
Seiring dengan perkembangan teknologi,  telekomunikasi  di  Indonesia yang  mengalami  kemajuan  yang  sangat pesat, pilihan konsumen akan barang dan jasa  semakin  beragam  jenisnya.  Dengan segala keunikan, manfaat, dan kualitasnya, tentunya  akan  semakin  sulit  bagi konsumen  dalam  mengambil  keputusan
guna memilih barang atau jasa mana yang terbaik  dan  tepat  untuk  mereka.  Untuk dapat  mengambil  keputusan  pembelian tersebut,  satu-satunya  cara  yang  dapat dilakukan  konsumen  adalah  dengan mencari  informasi  sebanyak-banyaknya akan  barang  atau  jasa  tersebut.  Tidak cukup dengan informasi yang banyak, tapi informasi tersebut haruslah dapat
Jurnal Ilmu Manajemen, Volume 12, Nomor 1, Januari 2015
dipercaya  kebenarannya.  Salah  satu sumber  informasi  yang  memenuhi  syarat tersebut adalah komunikasi dari mulut ke mulut  atau  lebih  dikenal  dengan  sebutan WOM atau Word of Mouth.
Semakin  maraknya  produk-produk android  saat  ini,  konsumen  banyak  yang beralih  dari  menggunakan  handphone menjadi smartphone android. Smartphone memang  memiliki  banyak  kelebihan  dan daya tarik tersendiri dibandingkan dengan handphone  biasa.  Salah  satu  yang  paling menonjol  dari  kelebihan  smartphone android adalah fungsinya yang lebih luas, kecepatan  dan  kemampuan  browsing internet  yang  cepat  membuat  para pengguna  perangkat    ini  bisa  tetap terhubung  dengan  dunia  maya  ataupun sosial  media  dimanapun  dan  kapanpun dengan lebih cepat dan mudah.
Smartphone
Samsung android sangat  diminati  oleh  konsumen  karena konsumen  percaya  akan  produk  tersebut baik  dari  merek,  dan  harga  tidak  pernah menipu  bahwa  Samsung  benar-benar menonjolkan  kualitas  dengan  gambarnya yang  sangat  jernih,  fitur-fiturnya  yang sangat  banyak.  Dengan  berbagai  fitur sosial media, hiburan, fitur-fitur lain yang sangat  lengkap.  Konsumen  biasanya  juga mempertimbangkan suatu produk tersebut  dari  bentuk,  spesifikasi,  desain, daya  tahan  dari  produk  itu  sendiri. Terkadang  konsumen  mecari  referensi mengenai  suatu  produk  yang  akan
dibelinya  baik  itu  dari  internet  atau  dari teman  yang  telah  terlebih  dahulu menggunakan  produk  tersebut.  Hal  ini terjadi  karena  konsumen  ingin  mencari produk yang dapat memberikan kemudahan berkomunikasi dalam
beraktivitas sehari-hari.
Di  antara  sekian  banyak  produk smartphone  Android  yang  beredar dipasaran,    Samsung  merupakan  salah satu smartphone yang mengikuti perkembangan  teknologi  dan  memenuhi kebutuhan  konsumen.  Samsung  sangat diminati  oleh  konsumen  karena  memiliki fitur-fitur  yang  memberikan  kemudahan bagi  pengguna  dalam  membuka  atau mengirim  email,  mengakses  website, chatting menggunakan aplikasi whatsapp, line,  BBM,  kakaotalk,  dan  lain-lain,  dapat digunakan untuk mengakses jejaring sosial seperti  facebook,  twitter,  path,  dan sebagainya. Konsumen mengetahui keberadaan  smartphone  Samsung  dari berbagai  sumber  informasi  yaitu  dari teman-teman  yang  telah  menggunakan, iklan di televisi, brosur, radio dan internet. Konsumen juga lebih suka mencari review terlebih  dahulu  di  internet  sebelum membeli  produk  smartphone  Samsung dari internet baik membuka forum-forum, membaca  majalah.  Setelah  yakin  dengan pilihannya maka konsumen akan memutuskan untuk melakukan pembelian.
Jika melihat ke belakang komunikasi dari mulut ke mulut hanya bisa digunakan secara  langsung  (tatap  muka).  Namun, seiring  dengan  perkembangan  teknologi informasi  yang  sangat  cepat,  pertukaran informasi  antar  konsumen  tidak  lagi dilakukan  dengan  tatap  muka  tetapi  juga bisa  dilakukan  melalui  internet.  Melalui internet Word  of  Mouth tidak  lagi  hanya bisa dilakukan oleh beberapa orang tetapi saat  ini  juga  bisa  dilakukan  oleh  semua orang di semua penjuru dunia tanpa batas. Dengan adanya fenomena tersebut, akhir- akhir  ini  mulai  muncul  apa  yang  disebut Electronic Word of Mouth (EWOM) . EWOM sendiri  didefinisikan  sebagai  pernyataan positif  atau  negatif  yang  dibuat  oleh konsumen potensial, konsumen yang telah beralih  ke  produk  lain,  konsumen  yang setia  dengan  produk  yang  di  keluarkan oleh perusahaan tertentu.
Menurut  Henning  -  Thurau  et  al.  ( 2004), e - WOM adalah komunikasi positif atau  negatif  antara  potensi  ,  pelanggan atau  mantan  tentang  produk  atau perusahaan yang tersedia untuk umum di internet  .  Memang  ,  beberapa  studi penelitian terbaru telah meneliti e - WOM dan  mengklaim  bahwa  dampaknya  tidak seefektif  tradisional  face  -to-face  dari mulut  ke  mulut  (Sen  dan  Lerman  ,  2007) dan  sulit  untuk  mengukur  dampak  pada laba  atas  investasi  (Ferguson  ,  2008). Sebaliknya,  Steffes  dan  Burgee  (2009) menemukan  bahwa  informasi  yang
diperoleh  dari  forum e  -  WOM lebih berpengaruh dalam
pengambilan keputusan  daripada  berbicara  dengan teman-teman  secara  pribadi  ( WOM ).
Meskipun  ada  bukti  yang  bertentangan pada  kredibilitas  e  - WOM ,  studi  yang
dilakukan sampai saat ini tidak mempertimbangkan jenis sumber
informasi  online  yang  digunakan  dan efektivitas  mereka.  Hal  ini  semakin mungkin  bahwa  meningkatnya  jumlah review  dan  pendapat  situs  online  yang memungkinkan konsumen untuk membuat keputusan berdasarkan
informasi  yang  diberikan  oleh  konsumen yang  telah  memiliki  pengalaman  dengan produk,  perusahaan,  merek  atau  layanan pelanggan.
Di  Indonesia  sendiri  dengan  kultur masyarakat  Indonesia  yang  cenderung senang  bersosialisasi,  dapat  dikatakan situs jejaring sosial menjadi tempat paling baik untuk perkembangan e-WOM . Bukan hanya sebagai ajang pencarian pertemanan saja,  tetapi  situs  jejaring  sosial  adalah tempat  yang  paling  efektif  dan  efisien untuk mencari atau menyebarkan informasi.  Tulisan-tulisan  di  situs  jejaring sosial  saat  ini  tidak  hanya  mengenai kehidupan mereka pribadi saja tetapi juga mengenai informasi penting tentang suatu produk  tertentu,  dari  yang  hanya  berupa tanggapan  negatif  atau  positif  terhadap produk tersebut, sampai informasi mengenai  review  yang  sangat  detail  dari
suatu  produk.  Tulisan-tulisan  yang mereka unggah lewat internet akan dibaca, dikomentari  bahkan  bisa  diteruskan kepada pencari informasi lainnya mengenai  produk  tertentu  melalui  situs jejaring  sosial  tersebut  merupakan  salah satu  bentuk  penting  dari  komunikasi e- WOM .  Menurut  Lee  at  al.,  (2008)  dalam Chan  dan  Ngai  (2011),  orang-orang biasanya  mengandalkan  informasi  atau pendapat dari pengguna lain yang didapat secara  online,  bahkan  ketika  mereka melakukan  keputusan offline .  Senecal  dan Nantel  (2004)  juga  menemukan  bahwa konsumen
yang menggunakan
rekomendasi  produk  dari  konsumen  lain secara online, memilih  produk  yang direkomendasikan  dua  kali  lebih  sering dibandingkan  dengan  konsumen  yang tidak menggunakan menggunakan rekomendasi dari manapun. Pada
akhirnya, belakangan ini konsumen sudah semakin  terbiasa  melihat  atau  mencari produk review secara online ketika  mereka mengumpulkan informasi mengenai suatu produk  sebelum  mereka  melakukan keputusan  pembelian.  (Zhu  dan  Zang, 2010) dan dari situlah kemudian terbentuk minat  beli  dari  konsumen  atau  biasa disebut sebagai purchase intention .
Tidak hanya berimbas pada purchase intention seperti  pada  penjelasan  diatas e- WOM ternyata  juga  dapat  berimbas  pada brand image. Brand
Image sendiri didefinisikan  sebagai  gambaran  batin
secara  keseluruhan  yang  konsumen sendiri  mempunyai  suatu  merek  tersebut serta  keunikan  dari  merek  merek  itu sendiri  dibandingkan  dengan  merek  lain (Faircloth, 2005).
Keller dan Webster (2004) menyatakan, brand  image terdiri  dari berbagai  atribut  dan  manfaat  yang menempel atau terkait pada sebuah merek dan membuat merek tersebut menjadi khas sehingga  akan  membedakan  perusahaan tersebut  dengan  perusahaan  lain  dalam kompetisi. Dari pernyataan tersebut dapat disimpulkan  kembali  bahwa  dengan segala  fitur  dan  kelebihannya  Samsung berhasil membangun brand image tersendiri  di  benak  konsumen  sebagai smartphone  berbasis  android  yang  sesuai dengan  kebutuhan  masyarakat  yang senang bersosialisasi seperti yang telah di jelaskan sebelumnya.
Berdasarkan  data  yang  di  peroleh dari www.topbrand-award.com menunjukkan  bahwa  Samsung    menjadi salah  satu  produk  yang  memiliki  Top Brand nomer tiga pada tahun 2013 dengan jumlah  presentase  sebesar  11,1  persen  di dalam tabel Top Brand Index (TBI) seperti yang dapat dilihat di Tabel 1

## Tabel 1
Top Brand Index Smartphone 2013
Berdasarkan tabel nomor 2, Samsung mengalami peningkatan penjualan sebesar 18  persen pada tahun 2014. Dibandingkan dengan tahun sebelumnya Samsung hanya menunjukkan  tingkat  penjualan  sebesar 11,1  persen.  Hal  ini  mengindikasikan keberhasilan  Samsung  dalam  menarik minat beli konsumen terhadap produknya. Menurut  Tylor  (1994),  minat  beli  adalah tahap  kecenderungan  responden  untuk bertindak  sebelum  keputusan  membeli benar-benar dilaksanakan.

## Tabel 2
Top Brand Index Smartphone 2014

## Rumusan Masalah
Berdasarkan penjelasan latar belakang  masalah  yang  diuraikan  diatas berkaitan dengan perkembangan
teknologi  dan  terus  berkembangnya penggunaan  internet  di  Indonesia,  maka elektronik  word  of  mouth  mempunyai peran  penting  dalam  mendorong  minat beli konsumen pada smartphone samsung dan  juga  bagaimana  elektronik  word  of mouth dapat mempengaruhi brand image dari  produk  smartphone  samsung.  Maka penelitian  ini  bermaksud  untuk  menguji pengaruh elektronik word of mouth pada purchase  intention,  serta  pengaruh  brand image  pada  purchase  intention  produk smartphone Samsung.

## Word of Mouth (WOM)
WOM diartikan sebagai komunikasi informal  dari  orang  ke  orang  antara seorang komunikator non-komersial dengan  penerima  pesanmengenai  sebuah merek,  produk,  organisasi,  atau  jasa (Harrison-Walker, 2001). Konsumen sering menggunakan WOM ketika  mereka mencari informasi mengenai suatu merek, produk  atau  jasa  dan  organisasi.  Selama ini,  pengaruh  interpersonal  dan WOM telah  dianggap  sebagai  sumber  informasi yang  paling  penting  ketika  konsumen membuat  keputusan  pembelian  (Litvin  et al., 2006). Karena sumber pribadi dianggap lebih  kredible  daripada  pemasar  atau
sumber  komersial, WOM sering  lebih efektif  daripada  media  massa  tradisional atau  iklan  dalam  mengubah  sikap  dan perilaku konsumen. Penelitian dari Herr et al.  (1991)  dan  Gilly  et  al.  (1998) membuktikan  bahwa WOM memberikan efek  lebih  besar  dalam  mempengaruhi keputusan pemilihan produk oleh konsumen daripada komunikasi
pemasaran tradisional seperti halnya iklan. Hal tersebut juga diperkuat oleh penelitian yang  dilakukan  oleh  Goldsmith  dan Horowitz (2006) yang menemukan bahwa WOM memiliki pengaruh yang lebih besar terhhhadap  perilaku  konsumen  daripada penjualan  secara  personal,  iklan  media cetak, dan radio.
Menurut  Kotler  dan  Armstrong (2008),  wort  of  mouth  adalah  komunikasi pribadi tentang suatu produk antara target pembeli  dengan  tetangganya,  temannya, anggota  keluarganya,  dan  orang-orang yang dia kenal. Komunikasi wort of mouth mengacu  pada  pertukaran  komentar, pemikiran, atau ide antara dua konsumen atau  lebih,  dimana  mereka  bukan merupakan
pemasar resmi
dari perusahaan.  Informasi  yang  didapatkan dari wort  of  mouth lebih  jelas  dan  mudah dimengerti  oleh  konsumen  karena  pesan dalam informasi tersebut berasal langsung dari orang yang mempunyai pengalaman. Definisi  lain  dari word  of  mouth adalah ketika orang yang saling mengenal secara
pribadi,  berkomunikasi  tentang  produk, merek, atau jasa (Romaniuk, 2007).

## Elektronik Word of Mouth
Seiring  dengan  perkembangan teknologi  yang  begitu  cepat,  semakin banyak  konsumen  yang  menggunakan internet  sebagai  alat  untuk  mencari informasi mengenai suatu produk tertentu. Munculnya internet telah memungkinkan konsumen
untuk berinteraksi  satu  sama  lain  dengan  cepat dan  mudah  dan  juga  telah  mendirikan fenomena yang dikenal sebagai pengaruh interpersonal online atau elektronik word of mouth (Brown, Broderick, dan Lee, 2007; Goldenberg,  Libai  dan  Muller,  2001). Menurut  Henning-Thurau  et  al,  (2004) mendefinisikan  elektronik word  of  mouth sebagai  pernyataan  positif  atau  negatif yang  dibuat  oleh  pelanggan,  aktual,  atau mantan  pelanggan  tentang  suatu  produk atau  perusahaan,  yang  dibuat  untuk banyak  orang  dan  lembaga  melalui internet.

## WOM Tradisional vs e-WOM
Dulunya komunikasi dari mulut ke mulut  ( WOM )  hanya  dapat  dilakukan secara  langsung  atau  tatap  muka  antara komunikator  dengan  penerima  pesan. Namun  seiring  dengan  perkembangan teknologi informasi yang semakin canggih dalam beberapa tahun belakangan ini, kini komunikasi Word  of  Mouth tidak  hanya
dilakukan  secara  tatap  muka.  Munculnya internet  telah  memungkinkan  konsumen untuk berinteraksi satu sama lain dengan cepat, mudah dan murah.
Menurut  Bickart  dan  Schindler (2010) komunikasi word of mouth biasanya terdiri dari kata-kata yang diucapkan dan dipertukarkan dengan salah sorang teman atau  kerabat  dalam  situasi  tatap  muka. Berbeda dengan elektronik word of mouth yang melibatkan pengalaman-pengalaman dan opini-opini pribadi
yang ditransmisikan  melalui  kata-kata  yang tertulis.  Kedua  komunikasi word  of  mouth
tersebut memiliki kelemahan dan
keuntungan  masing-masing.  Selain  itu,
dibandingkan dengan word
of mouth tradisional,  elektronik  word  of mouth menjadi lebih berpengaruh karena kecepatannya, kenyamanannya, jangkauannya,  dan  karena  ketiadaan tekanan  tatap  muka  (Phelps  at  al.,  2004).
Dengan keunggulan yang dimiliki elektronik  word  of  mouth masyarakat cenderung  menggunakan  media  tersebut untuk  dijadikan  dasar  dari  suatu pembelian  karena  informasi  yang  dapat diperoleh  dari  elektronik  word  of  mouth lebih mudah untuk didapatkan. Tidak lupa hal  tersebut  juga  didukung  oleh  fasilitas internet  yang  membuat  konsumen  dapat mencari  informasi  dalam  jangkauan  yang lebih luas.

## Brand Image
Meenaghan  (1995)  dalam  Chen  et al, (2012) mengartikan citra merek sebagai pengetahuan produk yang memungkinkan konsumen untuk
mengidentifikasi  suatu  merek  tertentu. Para  pembeli  mungkin  mempunyai tanggapan  yang  berbeda  terhadap  citra merek  perusahaan  atau  citra  merek produk.  Citra  merek  yang  efektif  akan berpengaruh  pada  pemantapan  karakter produk  dan  usulan  nilai,  menyampaikan karakter  itu  dengan  cara  yang  berbeda dengan pesaing, dan memberikan kekuatan  emosional  yang  lebih  dari sekedar citra mental. Citra merek yang kuat merupakan hal yang sangat penting untuk membedakan  produk  dari  pesaing.
Menurut  Kotler  dan  Keller  (2012)  citra merek  adalah  presepsi  dan  kepercayaan yang dipegang oleh konsumen, sebagaimana  tercermin  dalam  asosiasi yang ada di ingatan para konsumen.

## Purchase Intention
Dalam  suatu  kegiatan  promosi yang  dilakukan  oleh  perusahaan,  apakah suatu  usaha  promosi  tersebut  sudah optimal  atau  belum  dapat  terlihat  dari perilaku  konsumen  dengan  keinginan mencari suatu informasi mengenai produk yang  ditawarkan.  Minat  beli  adalah konsumen terdorong untuk mencari suatu informasi mengenai inovasi (Kotler, 2002).
Menurut  (Schiffman  dan  Kanuk,  2009)  di dalam  penelitiannya  ditemukan  bahwa setelah nilai yang dirasakan sudah tercipta oleh konsumen, minat beli dari konsumen seringkali  bergantung  pada  manfaat  dan nilai yang mereka dapatkan. Grewan et al, (1998)  dalam  Chen  et  al,  (2012) mengartikan minat beli sebagai kemungkinan  konsumen  untuk  membeli suatu produk. Minat beli yang lebih besar akan
meningkatkan kemungkinan pembelian.

## Hipotesis
Bambauer-Sachse  dan  Mangold (2011)  dalam  Jalilvand  dan  Samiei  (2012) menjelaskan  bahwa  ulasan  produk  yang negatif  di  internet,  yaitu  salah  satu  jenis komunikasi  word  of  mouth,  berpengaruh pada ekuitas merek.
Saat  ini  peran  word  of  mouth sangatlah  penting  bagi  konsumen  karena dapat memberikan referensi untuk proses pengambilan keputusan pembelian mereka.  Beberapa  studi  mengindikasikan
bahwa  pesan  dari  elektronik  word  of mouth  merupakan  sarana  yang  penting bagi  konsumen,  karena  konsumen  dapat mendapatkan informasi mengenai kualitas produk  dan  jasa  (Chevalier  dan  Mayzlin, 2006).  Oleh  karena  itu    berdasarakan pemahaman tersebut minat beli konsumen akan dipengaruhi oleh elektronik word of mouth, dengan hipotesis sebagai berikut :
H1 : Pengaruh Elektronik Word of Mouth terhadap purchase intention.
Selain  itu  menurut  Dolich  dalam Bian  dan  Moutinho  (2011)  brand  image merupakan hal yang penting karena brand image  memberikan  kontribusi  bagi konsumen  dalam  memutuskan  apakah merek tersebut benar-benar cocok dengan mereka atau tidak.
Berdasakan pemahaman tersebut minat beli konsumen akan  dipengaruhi  oleh  brand  image, dengan hipotesis sebagai berikut:
H2 :  Pengaruh  Brand  Image terhadap purchase intention.

## Metodologi Penelitian
Ditinjau  dari  tujuannya,  penelitian ini  di  kategorikan  kedalampenelitian
pengujian hipotesis. Sedangkan pendekatan  yang  digunakan  adalah pendekatan  kuantitatif,  yaitu  pendekatan yang  dilakukan  dalam  penelitian  dengan cara  menggunakan  pertanyaan  yang standar dan terdapat jawaban yang sudah tersedia  dalam  kuesioner  yang  dibagikan kepada  responden  penelitian  (Hair  et  al., 2006)
Berdasarkan
dimensi waktu, penelitian  ini  dikategorikan  kedalam penelitian  cross-section  artinya  hanya mengmbil data penelitian padasatu kurun waktu  tertentu,  mungkin  selama  periode harian  mingguan  ataubulanan  dalam rangka  menjawab  pertanyaan  penelitian (Sekaran,  2003:135).  Dalam  penelitian  ini, peneliti  menyebarkan  kuesioner  kepada mahasiswa  S1  di  Fakultas  Ekonomi Universitas Negeri Yogyakarta.

## Metode Pengumpulan Data
Metode  pengumpulan  data  yang digunakan  dalam  penelitian  ini  adalah dengan  mengumpulkan  data  primer  dan sekunder.  Data  primer  adalah  informasi mengenai  variabel  untuk  tujuan  khusus dari  suatu  studi  dimana  peneliti merupakan orang pertama yang
mendapatkan informasi tersebut (Sekaran dan Bougie, 2009, h. 180). Dalam penelitian ini data primer didapatkan melalui survei
dengan menggunakan kuesioner.
Kuesioner  menggunakan  metode self- administered survey,  yaitu  responden diminta  membaca  dan  menjawab  sendiri pertanyaan yang terdapat dalam kuesioner sesuai  dengan  petunjuk  yang  telah diberikan sesuai dengan petunjuk. (Hair et al., 2006). Jenis kuesioner yang digunakan dalam  penelitian  ini  adalah  pertanyaan tertutup.  Sementara menurut Sekaran dan Bougie  (2009,  h.  180)  data  sekunder merupakan  informasi  yang  didapatkan dari  sumber  yang  sudah  ada  atau  sudah tersedia. Penelitian ini menggunakan data sekunder  yang  berasal  dari  buku-buku pustaka dan juga sumber-sumber referensi dari internet khususnya mengenai data top brand index smartphone.

## Metode Pengambilan Sampel
Dalam  penelitian  ini,  peneliti mengambil  sampel  100  mahasiswa  S1 Fakultas  Ekonomi  Universitas  Negeri Yogyakarta,
yang menggunakan smartphone  Samsung  yang  berbasis android.  Pengambilan  sampel  dalam penelitian ini
menggunakan nonprobability sampling.

## Variabel  Penelitian  dan  Definisi Operasional
Dalam  penelitian  ini  terdapat  dua variabel  independen  dan  satu  variabel dependen.  Dengan  rincian  variabel Purchase  Intention  sebagai  variabel
dependen  kemudian  eWOM  dan  Brand Image sebagai variabel independen. Setiap variabel dalam penelitian ini akan diukur dengan item-item tertentu.
Menurut  Henning-Thurau  et  al. (2004)  mendefinisikan  elektronik  word  of mouth  sebagai  pernyataan  positif  atau negatif  yang  dibuat  oleh  pelanggan potensial,  aktual,  mantan  pelanggan tentang  suatu  produk  atau  perusahaan yang dibuat tersedia untuk banyak orang dan  lembaga  melalui  internet.  Untuk mengukur  variabel  elektronik  word  of mouth  digunakan  enam  item  yang diadopsikan  dari  Bambauer-Sachse  dan Mangold (2011). Meenaghan (1995) dalam
Chen  et  al.,  (2012)  mengartikan  brand image  sebagai  pengetahuan  produk  yang memungkinkan konsumen untuk mengidentifikasi  suatu  merek  tertentu. Untuk  mengukur  variabel  brand  image digunakan tiga item yang diadopsikan dari Davis  et  al.  (2009).  Grewan  et  al.,  (1998) dalam  Chen  et  al.,  (2012)  mengartikan purchase  intention  sebagai  kemungkinan konsumen  untuk  membeli  suatu  produk dan  dalam  penelitian  ini  digunakan  tiga item  untuk  mengukur  minat  beli  yang diadopsikan  dari  Schlosser  et  al.,  (2006). Untuk  lebih  jelasnya,  definisi  operasional ketiga  variabel  tersebut  dijelaskan  pada Tabel 3.1.
Tabel 3.1 Variabel Penelitian dan Devinisi Operasional Variabel Item Elektronik Word of Mouth (Bambauer- Sachse dan Mangold, 2011) Saya sering membaca ulasan produk di internet yang dituliskan oleh konsumen untuk mengetahui produk atau merek apa yang memberikan kesan baik. Saya sering membaca ulasan produk di internet yang ditulis oleh konsumen untuk memastikan saya membeli produk atau merek yang tepat. Saya sering berkonsultasi dengan ulasan produk di internet yang ditulis oleh konsumen untuk membentuk memilih produk atau merek yang tepat.
Saya  sering  mengumpulkan  informasi  dari  ulasan  produk  di internet  yang  ditulis  oleh  konsumen  sebelum  saya  membeli produk atau merek tertentu.
Apabila  saya  tidak  membaca  ulasan  produk  di  internet  yang ditulis  oleh  konsumen  ketika  saya  akan  membeli  produk  atau merek, saya akan cemas atas keputusan saya.
Ketika saya membeli suatu produk atau merek, ulasan produk di internet  yang  ditulis  oleh  konsumen  membuat  saya  yakin  dan percaya diri atas pembelian yang dilakukan. Brand Image (Davis  et  al., 2009) Dibandingkan  dengan  produk  atau  merek  lain,  produk  atau merek ini mempunyai kualitas yang tinggi. Produk atau merek ini mempunyai sejarah yang panjang. Konsumen dapat memprediksi bagaimana produk atau merek ini akan berfungsi.
Purchase Intention (Schlosser et al., 2006) Kemungkinan saya untuk membeli merek ini besar. Saya cenderung akan membeli merek ini. Saya mempunyai niat yang kuat untuk membeli merek ini.

## Karakteristik Obyek Penelitian
Obyek  penelitian  dalam  penelitian ini adalah mahasiswa S1 Fakultas Ekonomi Universitas  Negeri  Yogyakarta  yang menggunakan smartphone Samsung yang berbasis android dan setidaknya mahasiswa  tersebut  dalam  jangka  waktu satu  bulan  ini  mengakses  internet  dan sosial media. Pengelompokan karakteristik obyek  penelitian  didasarkan  pada  faktor demografi  yang  meliputi  usia,  jenis kelamin, dan uang saku per bulan. Untuk kategori  jenis  kelamin  peneliti  membagi menjadi dua kelompok, yaitu laki-laki dan perempuan.  Selain  itu  peneliti  juga mengelompokkan  karakteristik  obyek penelitian  berdasarkan  pendapatan  atau uang saku rata-rata per bulan, dimulai dari < Rp500.000,00,-, Rp500.000,00- Rp1.000.000,00,-,  dan  >  Rp1.000.000,00,-, angkatan  kuliah  responden,  responden memiliki smartphone atau tidak.

## Metode Analisis Data
Metode  analisis  yang  digunakan dalam  penelitian  ini  meliputi  metode deskriptif  dan  metode  deskriptif  dan metode  inferensial.  Metode  deskriptif digunakan  untuk  mendeskripsikan  atau menjelaskan  identitas  responden  dan varabel  penelitian.  Sedangkan  metode
inferensial  digunakan  untuk  menguji hipotesis,  dan  menggunakan  alat  bantu SPSS  versi  22.  Teknik  analisis  yang  akan dilakukan  dalam  penelitian  ini  adalah regresi  berganda.  Dalam  penelitian  ini regresi  berganda  diterapkan  dengan variabel elektronik word of mouth dan brand image terhadap purchase  intention suatu produk.

## Uji Validitas
Validitas  berarti  instrumen  yang digunakan dapat mengukur apa yang akan diukur  (Ferdinand,  2006).  Validitas  yang digunakan  dalam  penelitian  ini,  yaitu validitas  isi,  menggambarkan  kesesuaian sebuah  pengukur  data  dengan  apa  yang akan  diukur  (Ferdinand,  2006).  Uji validitas digunakan untuk mengetahui sah atau tidaknya suatu kuesioner. Selanjutnya peneliti  akan  melakukan  pengujian  face validity, yang bertujuan untuk mengukur suatu  konsep  terlihat  telah  mampu mengungkap  konsep  yang  telah  diukur. Setelah  itu  peneliti  akan  melakukan pengujian validitas konstruk yaitu validitas yang menunjukkan seberapa baik hasil  yang  diperoleh  dari  pengukuran yang sesuai dengan teori yang mendasari desain pengujian. Menurut Sekaran (2010) validitas
konstruk merupakan
Jurnal Ilmu Manajemen, Volume 12, Nomor 1, Januari 2015
kemampuan  ketetapan  suatu  alat  ukur yang  digunakan  sesuai  dengan  landasan teori  yang  dikembangkan  dalam  desain penelitian. Uji validitas dilakukan dengan metode Confirmatory  Factor  Analysis .
Dalam  metode Confirmatory  Faktor Analysis ,  kriteria  yang  digunakan  adalah
nilai factorloading .  Hair  et  al.,  (2006)
menjelaskan
kriteria factor loading dikatakan  valid  adalah  jika  lebih besar dari 0,50.

## Uji Reliabilitas
Uji  reabilitas  bertujuan  untuk menunjukkan sejauh mana alat pengukur yang  digunakan  dalam  penelitian  dapat dipercaya atau dapat diandalkan selain itu juga  bila  diadakan  pengukuran  secara berulang  kali  tetap  bisa  memberikan pengukuran  yang  relatif  konsisten.  Uji reabilitas pada penelitian
ini menggunakan  uji  statistic Cronbach  Alpha ( α ).  Semakin  koefisien Cronbach  Alpha mendekati  1,  maka  semakin  tinggi  pula konsistensi  dan  stabilitas  dari  item  alat ukur  yang  digunakan  sehingga  item tersebut  memiliki  tingkat  konsistensi  dan stabilitas  yang  baik  dan  dapat  dipercaya. Menurut  Hair  et  al.,  (2006)  kriteria kuesioner  dinyatakan  reliabel  adalah  jika nilai koefisien Cronbach-Alpha lebih besar dari 0,60.
Uji Hipotesis
Hipotesis  dalam  penelitian  ini  diuji menggunakan  dua  tahap  analisis  regresi. Tahap pertama adalah melakukan analisis regresi sederhana untuk menguji hipotesis pertama, yaitu mengetahui pengaruh dari elektronik  word  of  mouth dan brand  image terhadap purchase  intention suatu  produk.
Tahap  kedua  adalah  melakukan  analisis regresi berganda untuk menguji hipotesis kedua  dan  ketiga,  yaitu  mengetahui pengaruh  dari purchase  intention terhadap brand  image dan word  of  mouth pada konsumen  smartphone  Samsung  berbasis android.

## Hasil dan Pembahasan
Dalam  penelitian  ini,  analisis  data dilakukan secara deskriptif dan
inferensial.
Untuk mendeskripsikan informasi  mengenai  responden,  peneliti menggunakan  analisis  inferensial.  Selain itu dalam bab ini peneliti juga menyajikan uji  validitas  dan  uji  reliabilitas  terhadap instrumen atau kuesioner yang digunakan dalam  penelitian  ini.  Data  dari  kuesioner ini  didapatkan  dengan  menggunakan kuesioner  yang  dikumpulkan  pada  29 April  2014  sampai  dengan  2  Mei  2014. Peneliti menyebarkan kuesioner sebanyak 100  dan  terkumpul  dengan  jumlah  yang sama. Lalu data tersebut diproses dengan jumlah 100 responden.
Uji  validitas  terhadap  variabel  dan item  penelitian  ini  menggunakan  teknik analisis factor (confirmatory factor
analysis).  Uji  validitas  ini  menggunakan program  statistik  SPSS  versi  22  dengan metode  rotasi  faktor  varimax.  Tingkat signifikansi validitas suatu item penelitian
dapat dinilai dari nilai factor loading item tersebut yang memiliki nilai koefisien lebih besar dari 0,50.
Tabel 4.4. Hasil Uji Validitas : Rotated Component Matrix Rotated Component Matrix 1 2 3 EWOM 1 0,712 EWOM 2 0,783 EWOM 3 0,884 EWOM 4 0,850 EWOM 5 0,784 EWOM 6 0,727 BI 1 0,748 BI 2 0,763 BI 3 0,695 PI 1 0,739 PI 2 0,757 PI 3 0,719 Sumber : Data Primer, 2014; EWOM = Elektronik Word of Mouth; BI = Brand Image; PI
= Purchase Intention.
Berdasarkan hasil confirmatory factor analysis (CFA) yang disajikan dalam Tabel 4.4 di atas, maka komponen faktor 1 terdiri  atas  item-item  pertanyaan  yang terdapat  dalam  instrumen  Elektronik Word  of  Mouth  (EWOM  1,  EWOM  2, EWOM 3, EWOM 4, EWOM 5, EWOM 6). Oleh karena masing-masing item memiliki bobot  faktor  (factor  loading)  lebih  besar dari 0,50, maka dapat disimpulkan bahwa item-iten  pernyataan  tersebut  valid. Komponen  faktor  3  terdiri  atas  item-item pertanyaan yang terdapat dalam instrumen  Brand  Image  (BI  1,  BI  2,  BI  3). Oleh karena masing-masing item memiliki bobot  faktor  (factor  loading)  lebih  besar dari 0,50, maka dapat disimpulkan bahwa
item-iten  pernyataan  tersebut  valid. Komponen  faktor  2  terdiri  atas  item-item pertanyaan yang terdapat dalam instrumen Purchase Intention (PI 1, PI 2, PI
3).  Oleh  karena  masing-masing  item memiliki bobot faktor (factor loading) lebih besar  dari  0,50,  maka  dapat  disimpulkan bahwa  item-iten  pernyataan  tersebut valid.Berdasarkan hasil confirmatory factor analysis yang telah dilakukan, maka dapat  disimpulkan  bahwa  item-item pernyataan yang terdapat dalam instrumen  penelitian  ini  layak  digunakan untuk  tahap  berikutnya  pada  pengujian hipotesis.

## Uji Reliabilitas
Proses  analisis  pengujian  instrumen selanjutnya  adalah  uji  reliabilitas.  Uji  ini menggunakan  alat  bantu  statistik  yaitu SPSS  versi  22.  Item  dan  variabel  yang
reliabel  ditunjukkan  melalui  koefisien Cronbach’s  Alpha  yang  lebih  besar  dari 0,60 (Hair et α l., 2010).
Tabel 4.5. Hasil Uji Reliabilitas Variabel Alpha-Cronbach Reliabilitas EWOM 1 0,895 Reliabel EWOM 2 EWOM 3 EWOM 4 EWOM 5 EWOM 6 BI 1 0,617 Reliabel BI 2 BI 3 PI 1 0,672 Reliabel PI 2

## PI 3
Sumber : Data Primer, diolah, 2014
Berdasarkan  data  yang  disajikan data Tabel 4.5 di atas, menunjukkan bahwa masing-masing  instrumen  memiliki  nilai koefisien reliabilitas Alpha-Cronbach lebih besar dari nilai cut-off yaitu 0,60. Dengan demikian  dapat  disimpulkan  bahwa, masing-masing  instrumen  penelitian  ini reliabel  atau  handal  sehingga  layak digunakan  pada  tahap  berikutnya  yaitu pengujian hipotesis.

## Analisis Regresi Linier Berganda
Regresi  linier  berganda  digunakan untuk  menguji  pengaruh  lebih  dari  satu independent variabel terhadap dependent variabel dan variabel control. Hasil analisis regresi  linier  berganda  disajikan  dalam Tabel 4.7 berikut ini.
Tabel 4.7. Analisis Regresi Variabel Tahap 1 Tahap 2 Tahap 3 Tahap 4 Usia 0,021 -0,017 -0,050 -0,070 Jenis Kelamin 0,049 0,135 0,089 0,156 Uang Saku - 0,040 0,026 -0,058 0,002 EWOM - 0,382 - 0,327 BI - - 0,342 0,278 R ² 0,004 0,135 0,113 0,208 Dependent Variabel : Purchase Intention
Sumber : Data Primer, diolah, 2014
Berdasarkan  data  tabel  4.7  diatas dapat  dilihat  pada  tabel  tahap  keempat menunjukkan  bahwa  variabel  kontrol (usia,  jenis  kelamin  dan  uang  saku) mempunyai  pengaruh  yang  besar  dalam pengujian hipotesis.
Pengaruh elektronik word of mouth
terhadap purchase intention pada konsumen  Samsung  berbasis  android,
dapat  ditunjukkan  dengan  nilai  Beta sebesar 0,327 maka keterlibatan konsumen pada elektronik word of mouth berpengaruh  positif  pada  purchase intention suatu produk. Sedangkan nilai R square  sebesar  0,135,  berarti  peran  atau kontribusi  variabel  elektronik  word  of
mouth  mampu  menjelaskan  variabel purchase intention sebesar 13,5%.
Brand  image  berpengaruh  positif
terhadap purchase intention pada konsumen  Samsung  berbasis  android, dengan  nilai  Beta  sebesar  0,278,  dan dengan  nilai  R  square  sebesar  0,109  ini berarti  peran  atau  kontribusi  variabel brand image mampu menjelaskan variabel purchase intention sebesar 10,9%.  Hal ini menunjukkan  bahwa  semakin  kuat  atau tinggi  keterlibatan  konsumen  pada  brand image, maka purchase intention cenderung  akan  meningkat  atau  semakin kuat. Berdasarkan hasil Tabel 4.7 diketahui  hasil  dari  hipotesis  pertama menunjukkan bahwa
meningkatnya keterlibatan  konsumen  pada  elektronik word of mouth memiliki nilai Beta sebesar 0,327, dan dengan probabilitas signifikansi
0,001. Hal tersebut dapat diartikan bahwa keterlibatan  konsumen  pada  elektronik
word  of  mouth  berpengaruh  positif  pada purchase  intention  suatu  produk.  Dalam Chatterjee (2001) juga mengatakan bahwa jenis  pesan  ini  (EWOM)  dapat  secara efektif  mengurangi  resiko  yang  disadari oleh  konsumen  ketika  membeli  suatu produk atau jasa, sehingga minat beli dan pengambilan  keputusan  mereka  dapat
Jurnal Ilmu Manajemen, Volume 12, Nomor 1, Januari 2015
dipengaruhi  lebih  jauh  lagi.  Minat  beli konsumen  atas  suatu  produk  khususnya produk  Samsung  berbasis  android,  akan semakin  meningkat  jika  konsumen mempunyai  keterlibatan  yang  besar  pada elektronik  word  of  mouth.  Misalnya dengan cara memberikan komentar suatu pada  suatu  situs  yang  menjual  produk Samsung berbasis android yang membuat orang lain tertarik pada produk tersebut.
Dalam Tabel 4.8 dapat dilihat juga hasil  dari  hipotesis  kedua  penelitian  ini terbukti menyatakan brand image berpengaruh  positif  terhadap  purchase intention  dengan  nilai  Beta  sebesar  0,278, dan  dengan  probabilitas  signifikansi  0,01 atau  99%.    Hal  ini  menunjukkan  bahwa semakin  kuat  atau  tinggi  keterlibatan konsumen  pada  brand  image,  maka purchase  intention  cenderung  akan meningkat atau semakin kuat.

## Kesimpulan
Berdasarkan  pengujian  terhadap hipotesis  penelitian  ini  terdapat  beberapa kesimpulan  yang  dapat  diambil.  Sesuai dengan hipotesis penelitian yang pertama, dapat  ditarik  kesimpulan  bahwa  variabel elektronik  word  of  mouth  berpengaruh positif terhadap variabel purchase intention.  Hal  ini  menunjukkan  bahwa semakin  tinggi  tingkat  keterlibatan terhadap elektronik word of mouth, maka purchase intention pada suatu merek yang bersangkutan akan semakin meningkat.
Kesimpulan  kedua    yang  dapat diambil  dari  penelitian  ini  sesuai  dengan hipotesis  kedua  yang  dirumuskan  adalah brand image berpengaruh positif terhadap purchase  intention.  Hal  ini  menunjukkan bahwa semakin tinggi tingkat keterlibatan terhadap  brand  image,  maka  purchase intention  pada  merek  yang  bersangkutan akan  semakin  kuat.  Kedua  kesimpulan diatas  mendukung  penelitian  atau  riset yang  sudah  dilakukan  sebelumnya  oleh Jalilvand  dan  Semiei  (2012).  Hasil  dari penelitian  tersebut  menunjukkan  bahwa elektronik word of mouth dan brand image mempunyai  pengaruh  pada  purchase intention.

## Keterbatasan Peneliti
Dalam  penelitian  ini,  peneliti memiliki  beberapa  keterbatasan.  Dengan adanya penyampaina keterbatasan penelitian ini, diharapkan dapat mendorong  penelitian  lanjutan  untuk memperbaiki penelitian dan
mengembangkan lebih lanjut.
Responden  penelitian  ini  adalah seluruh mahasiswa S1 Universitas Negeri Yogyakarta yang mempunyai smartphone Samsung  berbasis  android  saja  dan  tidak dapat  digeneralisasikan  pada  populasi responden secara keseluruhan.
Penelitian ini hanya menguji variabel elektronik  word  of  mouth,  brand  image, purchase  intention  serta  variabel  control seperti  kelompok  usia,  jenis  kelamin  dan
uang  saku  rata-rata  perbulan.  Sehingga penelitian  selanjutnya  perlu  adanya penambahan variabel -variabel yang dapat menjelaskan  informasi  yang  lebih  akurat lagi.

## Saran
Berdasarkan keterbatasan penelitian yang  disebutkan  diatas,  saran  yang diberikan  peneliti  untuk  penelitian selanjutnya adalah :
Untuk penelitian selanjutnya, jumlah sampel  (responden)  sebaiknya  ditambah, agar  dapat  meminimalisasi  bias  yang terjadi pada penelitian berikutnya.
Untuk penelitian selanjutnya, lingkup responden dapat diperluas, tidak hanya dari kalangan mahasiswa saja agar hasil  penelitian  dapat  diaplikasikan  di berbagai kalangan responden lainnya.
Untuk  penelitian  selanjutnya,  dapat ditambah  variabel  lain  yang  dapat mempengaruhi  dan  menjelaskan  variabel purchase intention agar dapat diaplikasikan  secara  lebih  komprehensif bagi pemasar atau produsen perusahaan.

## DAFTAR PUSTAKA
Adjie, M.T., Noble, S.M., dan Noble, C.H.  (2009),  “The  Influence  of  C2C Communities  On  Customer  Purchase Behavior”, Journal  of  the  Academy  of
Marketing  Science ,  Vol.  38  No.  5,  pp.  635-
653.
Bambauer-Sachse,  S.  dan  Mangold, S. (2011), “Brand Equity Dilution Through Negative Online Word-of-Mouth Communication”, Journal  of  Retailing  and Consumer Services , Vol. 18, pp. 38-45.
Bian,  X.  dan  Moutinho,  L.  (2011), “The  Role  of  Brand  Image,  Product Involvement, and Knowledge In Explaining Consumer Purchase Behaviour of  Counterfeits:  Direct  and  Indirect Effects”, European Journal of Marketing , Vol.
45 Nos ½ , p. 191.
Bickart,  B.  dan  Schindler,  R.M.
(2001),  “Internet  Forums  As  Influential Sources  of  Consumer  Information”, Journal  of  Interactive  Marketing,  Vol.  15 No. 3, pp. 31-40.
Brown, J., Broderick, A.J. dan Lee, N.
(2007),  “Word  of  Mouth  Communication Within Online Commuities: Conseptualizing the online Sosial
Network”, Journal of Interacttive Marketing , Vol. 21 No. 3, pp. 2-20.
Chatterjee,  P.  (2001),  “Online Reviews:  Do  Consumers  Use  Them?”, Advances in Consumers Research, Vol. 28 No. 1, pp. 129-133.
Chen, C. C., Chen, P.K., dan Huang,
C.  E.  (2012),  “Brand  and  Consumer Behavior”, Social  Behavior  and  Personality , Vol. 40 No. 1, pp. 105-114.
Chevalier,  J.A.  dan  Mayzlin,  D.
(2006),  “The  Effect  of  Word  of  Mouth  on Sales:  Online  Book  Reviews”, Journal  of
Marketing  Research ,  Vol.  43  No.  3  pp.  345- 354.
Davis,  D.F.,  Golicic,  S.L.  dan Marquardt,  A.  (2009),  “Measuring  Brand Equity for Logistics Services”, International Journal of Logistics
Management, Vol. 20 No. 2, pp. 201-212.
Hennig-Thurau,  T.,Gwinner,  K.P., Walsh,  G.  dan  Gremler,  D.D.  (2004), Electronic Word of Mouth via Consumer – Opinion  Platforms:  What  Motivates Consumer to Articulate Themselves On the Internet”, Jurnal  of  Interactive  Marketing ,
Vol. 18 No. 1, pp. 38-52.
Jalilvand,  M.  R.  dan  Samiei,  N.
(2002),  “The  Effect  of  Electronic  Word  of Mouth  On  Brand  Image  and  Purchase Intention  :  An  Empirical  Study  in  the Automobile  Industry  in  Iran”, Marketing Intelligence  &  Planning .  Vol.  30  Iss:  4  pp.
460-476.
Jalilvand,  M.  R.  dan  Samiei,  N.
(2002), “The Impact of Electronic Word of
Mouth On A Tourism Destination Choice:
Testing  the  Theory  of  Planned  Behavior
(TPB)”, Internet Research , Vol. 22 Iss: 5 pp. 591-612.
Keller,  K.  L.  (2008) Strategic  Brand Management 3rd  ed.,  Upper  Saddle  River,
NJ: Prentice Hall.
Kotler.  P.  dan  Amstrong,  P.  (2008), “ Principles  of  Marketing 12th  ed.,  New Jersey: Pearson Prentice Hall.
Kotler,  P.  dan  Keller,  K.L.  (2009), Marketing  Management 14th  ed.,  Upper Saddle  River,  New  Jersey:  Person  Pretice Hall.
Romaniuk, J. (2007), “Word of Mouth and  Viewing  of  Television  Programs”,
Journal of Advertising . Vol. 47 No. 3.
Schiffman,  L.G.  dan  Kanuk,  L.L.
(2009),  Consumer  Behavior  10th  ed., Englewood Cliffs, NJ: Prentice-Hall.
Sekaran,  U.  dan  Roger  Bougie.
(2009), Research Methods for Business : A Skill Building  Approach  5th  ed.,  West  Sussex:
John Wiley and Sons Ltd.
www.topbrand-award.com diakses pada April 2014
www.wikipedia.com diakses  pada April 2014