## 16 (1) (2023) 81-94

## Jurnal Riset Ekonomi dan Bisnis

## ISSN 1979-4800 E-ISSN 2580-8451
Pengaruh harga, promosi, dan kualitas pelayanan terhadap kepuasan konsumen pada produk jasa wedding organizer
Citra Rizkiana 1*) , Sinta Mayasari Bekti 2) , Edy Suryawardana 3) , Irma Satya Indriyanti 4)
1,2,3) Fakultas Ekonomi, Universitas Semarang, Semarang, Indonesia;
4) Prodi  S1  Manajemen,  Sekolah  Tinggi  Ilmu Ekonomi Trisakti  Jakarta,  Indonesia

## Info Artikel
Sejarah Artikel:
Diterima: 13-01-2023
Disetujui: 22-05-2023 Dipublikasikan:  23-05-2023

## Abstrak
Penelitian ini bertujuan untuk menganalisa pengaruh harga, promosi, dan kualitas pelayanan terhadap kepuasan  konsumen  pada  produk  jasa.  Jasa wedding organizer merupakan  produk jasa  yang  melibatkan  personalisasi  dari  pelayanannya.  Penelitian  ini  menggunakan  harga, promosi,  dan  kualitas  pelayanan  sebagai  variabel  independent  dan  kepuasan  konsumen sebagai variabel dependen. Populasi dari penelitian ini adalah konsumen pengguna jasa Zarina Wedding  Organizer dengan  jumlah  populasi  dan  sampel  96  responden,  dengan  metode purposive sampling . Metode analisis data yang digunakan dalam penelitian ini adalah regresi linier  berganda.  Hasil  penelitian  persepsi  harga  berpengaruh  positif  signifikan  terhadap kepuasan  konsumen,  yang  artinya  konsumen  akan  membandingkan  harga  jasa  dengan  jasa wedding  organizer lain.  Konsumen  merasa  puas  ketika  harga  sesuai  dengan  ekspektasi pelayanan  jasa  yang  diinginkan.  Promosi  berpengaruh  positif  signifikan  terhadap  kepuasan konsumen.  Semakin  sesuai  promosi  dengan  ekspektasi  konsumen  maka  konsumen  akan semakin puas. Kualitas pelayanan berpengaruh positif signifikan terhadap kepuasan konsumen artinya kualitas pelayanan jasa mempunyai segala sesuatu upaya pemenuhan kebutuhan dan keinginan  konsumen  serta  ketepatan  penyampaiannya  dalam  mengimbangi  harapan konsumen.

## The effect of price, promotion, and service quality on customer satisfaction in service products
Keywords: customer satisfaction; price; promotion; service quality

## Abstract
This  study  aims  to  analyze  the  effect  of  price,  promotion,  and  service  quality  on  consumer satisfaction  with  service  products.  Wedding  organizer  services  are  service  products  that involve personalization of their services. This study uses price, promotion, and service quality as  the  independent  variables  and  customer  satisfaction  as  the  dependent  variable.  The population of this research is consumers who use the services of Zarina Wedding Organizer with a total population and sample of 96 respondents, using purposive sampling method. The data  analysis  method  used  in  this  study  is  multiple  linear  regression.  The  results  of  the research  on  price  perceptions  have  a  significant  positive  effect  on  consumer  satisfaction, which  means  that  consumers  will  compare  service  prices  with  other  wedding  organizer services.  Consumers  are  satisfied  when  the  price  matches  the  expectations  of  the  desired service.  Promotion  has  a  significant  positive  effect  on  consumer  satisfaction.  The  more appropriate the promotion with consumer expectations, the more satisfied consumers will be. Service  quality  has  a  significant  positive  effect  on  customer  satisfaction,  meaning  that  the quality of service has everything in an effort to fulfill the needs and desires of consumers and the accuracy of delivery in balancing consumer expectations.
✉ Alamat korespondensi: *citra@usm.ac.id

## PENDAHULUAN
Di era digitalisasi saat ini, persaingan bisnis semakin meluas dan bertambah kompetitif. Hal  ini  terlihat  dari  semakin  beragamnya  cara  persaingan  usaha  baik  dari  peningkatan pelayanan yang semakin berkualitas ataupun melakukan inovasi pada produk.
Pemasaran  pada  jasa  mempunyai  tantangan  tersendiri  didalam  menentukan strategi  bersaingnya.  Jasa  menawarkan  sesuatu  yang  tidak  terlihat  atau intangible sehingga  strategi  pemasaran  Jasa  membutuhkan  peran People yang  kuat  didalam pelayanan.  Unsur people ini  bukan  hanya  memainkan  peranan  penting  dalam  bidang produksi  atau  operasional  saja,  tetapi  juga  dalam  melakukan  hubungan  kontak langsung dengan konsumen (Winata & Isnawan, 2017).
Hubungan  kontak  langsung  dengan  konsumen  ini  tidak  terlepas  dari  kualitas pelayanan  yang  diberikan  kepada  konsumen.  Hal  ini  yang  menjadikan  penelitian  ini berkembang  arah  suatu  pertanyaan  apakah  variabel  yang  biasa  berpengaruh  pada kepuasan  pelanggan  yang  terkait  dengan  produk  barang  akan  berlaku  juga  pada  suatu usaha yang mengandalkan jasa pelayanan. Seperti Ketika pemasaran suatu produk barang maka sering kali konsumen akan fokus kepada harga, dalam produk jasa ketika kualitas pelayanan  lebih  berperan  apakah  harga  akan  masih  menjadi  salah  satu  faktor  penentu didalam kepuasan pelanggan produk jasa.
Studi kasus dilakukan kepada jasa pelayanan pengaturan pernikahan atau dikenal dengan  nama wedding  organizer ,  yaitu  pada wedding  organizer Zarina  Semarang. Wedding  organizer ini  adalah  suatu  contoh  yang  sempurna  untuk  usaha  yang  produk utamanya adalah jasa pelayanan kepada pelanggannya. Pola dan gaya hidup masyarakat yang sibuk dan serba praktis tapi tetap menginginkan hasil yang maksimal menjadikan peluang usaha wedding organizer ini semakin berkembang.
Budaya orang Indonesia turut memperbesar peluang usaha ini seperti upacara adat pernikahan  yang  masih  turun  temurun  terus  dilestarikan, extended  families hubungan kekerabatan yang begitu kental yang berarti ketika berbicara suatu  acara  pernikahan di Indonesia  maka  yang  terlibat  tidak  saja  keluarga  inti  akan  tetapi  juga  seluruh  keluarga besar  ingin  diundang  dan  dilibatkan.  Menyatukan  ide  dan  keinginan  tidak  saja  dari pengantin bahkan dari pihak keluarga. Beberapa hal tersebut membuat acara pernikahan di Indonesia dari mulai akad nikah hingga resepsi tidak sesederhana acara pernikahan di negara  yang  rasa  individunya  besar,  sehingga  dari  hampir  dari  seluruh  keluarga  di Indoensia baik itu keluarga dari berbagai kalangan ekonomi selalu mengusahakan acara pernikahan yang megah.
Beberapa  hal  tersebut  diatas  menjadikan  tumbuh  suburnya  bisnis wedding organizer di  Indonesia.  Hal  ini  menciptakan  persaingan  yang  semakin  ketat  dan sempitnya ruang gerak pemasaran bagi perusahaan sejenis. Dengan semakin banyaknya jasa wedding  organizer yang  muncul  menyebabkan  pelanggan  mempunyai  banyak alternatif serta semakin selektif dalam menentukan pilihan. Tercatat untuk Kota Semarang saja ketika kita mencari dari search engine maka akan muncul 50 lebih usaha wedding organizer .  Berawal  dengan  kondisi  tersebut,  pengelola  jasa wedding  organizer pada
umumnya  harus  dapat  mengetahui  informasi  sebanyak  mungkin  apa  yang  menjadi perhatian dari pelanggan ketika memilih wedding organizer (WO). Pengusaha WO juga dituntut  untuk  selalu  mengidentifikasi  kembali  kebutuhan  pelanggan,  baik  untuk  masa sekarang dan untuk memperkirakan di masa yang akan datang sehingga tercipta kepuasan pelanggan.
Beberapa  variabel  yang  kerap  dianalisa  untuk  mengukur  pengaruhnya  pada kepuasan konsumen adalah variabel harga, promosi dan kualitas pelayanan. Pada produk barang atau yang nyata ( tangible ) seringkali lebih mudah diukur seperti misalnya variabel harga.  Pada  produk  jasa  harga  seringkali  menjadi  lebih  susah  untuk  dianalisa  karena keluaran  produk  yang intangible seperti  pelayanan.  Demikian  juga  kualitas  pelayanan akan lebih terpersonalisasi pada usaha seperti wedding organizer ini sehingga terkadang lebih sulit untuk diukur.
Penelitian  terdahulu  yang  dilakukan  (Haryoko  et  al.,  2020)  yang  menyatakan bahwa  variabel  harga  berpengaruh  positif  dan  signifikan  terhadap  kepuasan  konsumen pada  Firman  Dekorasi  ( Wedding  organizer ).  Hasil  yang  sama  juga  diperlihatkan  pada Penelitian  terdahulu  (Sahroma  &  Anasrulloh,  2021)  yang  menyatakan  bahwa  variabel promosi  berpengaruh  positif  dan  signifikan  terhadap  kepuasan  pengguna  jasa  pada Nadzira Wedding  organizer Tulungagug.  Perbedaan  hasil  ditunjukkan  pada  penelitian yang dilakukan oleh (Surianto, Ketmi Novrin; Istriani, 2019) yang melakukan penelitian harga, promosi dan kualitas pelayanan pada konsumen Grab -  Cardi Yogyakarta, variabel kualitas  pelayanan  tidak  signifikan  pada  kepuasan  pelanggan.  perbedaan  dari  hasil analisa.
Persaingan yang ketat pada bisnis jasa terutamanya pada wedding organizer dan juga perbedaan hasil penelitian maka penelitian ini dilakukan untuk melihat pengaruh dari harga, promosi dan kualitas pelayanan pada produk jasa dengan studi kasus pada wedding organizer Zarina Semarang

## Harga
Harga merupakan keputusan yang paling mendasar diantara progam-progam pemasaran yang lain, karena didalam setiap produk maupun jasa yang mempunyai harga. Harga juga merupakan sejumlah yang yang dibebankan atas suatu produk, atau jumlah dari nilai yang ditukar pelanggan atas manfaat karena memiliki atau menggunakan produk (Haryoko et al., 2020).
Menurut  (Patricia,  2021)  harga  merupakan  salah  satu  faktor  penting  dalam penjualan. Harga menjadi faktor penting karena harga menentukan bagaimana pemasukan dari  suatu  usaha.  Jika  harga  yang  ditetapkan  terlalu  murah,  maka  pemasukan  yang didapatkan suatu usaha tidak akan mendapatkan modal balik, bahkan dapat menyebabkan kebangkrutan.  Jika  harga  yang  ditetapkan  terlalu  mahal,  pemasukan  yang  didapatkan memang  23  akan  banyak  bahkan  dapat  balik  modal  dengan  cepat.  Namun,  harga  yang terlalu  mahal  tersebut  dapat  menyebabkan  sepi  konsumen  karena  konsumen kemungkinan  besar  akan  mencari  usaha  pesaing  dengan  harga  yang  lebih  murah  dan kualitas produk atau jasa yang hampir sama (Rozi & Sukaris, 2020).

## Promosi
Menurut penelitian (Sahroma & Anasrulloh, 2021) bahwa promosi adalah arus informasi atau  persuasi  yang  dibuat  untuk  mengarahkan  seseorang  atau  organisasi  kepada tindakan  yang  menciptakan  kepada  pertukaran  dalam  perusahaan.  (Ilmu  &  Volume, 2017)  mengatakan  promosi  adalah  kegiatan  yang  ditunjukkan  untuk  memperkenalkan produk  ( advertising , personal  selling,  sales  promotion ,  dan, publicity ).  Menurut uraian  tersebut,  promosi  adalah  suatu  tindakan  pelaku  usaha  untuk  menarik  perhatian calon  pelanggan  dan  membangkitkan  minat  mereka  untuk  membeli  produk  yang dihasilkan atau dijual oleh usaha tersebut (Gulla, 2017)

## Kualitas Pelayanan
Sedangkan  menurut  (Dwiyantono,  2019)  kualitas  pelayanan  merupakan  rangkaian kegiatan  unggulan  yang  harus  memuaskan  keinginan  pelanggan  berdasarkan  ciri-ciri umum  produk.  Kualitas  pelayanan  sama  pentingnya  dengan  kualitas  produk. Keseimbangan  antara  keduanya  dapat  dijadikan  suatu  kekuatan  besar  bagi  perusahaan untuk  mempertahankan  kepuasan  pelanggan  dan  menempatkan  produk/jasa  yang ditawarkan  sebagai  alternatif  utama  pilihan  konsumen  (Rosalin,  2021).  Memberikan pelayanan  pelanggan  yang  baik  kepada  konsumen  harus  mengarah  pada  kepuasan pelanggan (Pendidikan et al., 2021)

## Kepuasan Konsumen
Menurut  (Tjiptono  &  Diana,  2016)  menyatakan  bahwa  kualitas  layanan  berfokus  pada upaya  memuaskan  kebutuhan  dan  keinginan  pelanggan  serta  ketepatan  penyampaian untuk  menyeimbangkan  harapan  pelanggan.  Menurut  (Gulla  et  al.,  2015)  kualitas pelayanan  adalah  tingkat  keunggulan  yang  diharapkan  dan  pengendalian  atas  tingkat keunggulan tersebut untuk memenuhi keinginan pelanggan.
Indikator  Kepuasan  Konsumen  menurut  (Ibrahim  &  Thawil,  2019)  di  tengah beragamnya  cara  mengukur  kepuasan  konsumen,  terdapat  enam  konsep  inti  mengenai obyek  pengukuran,  yaitu:  Kepuasan  pelanggan  keseluruhan  ( Overall  Customer Satisfaction ),  Dimensi  kepuasan  pelanggan  ( Dimensions  of  Customer  Satisfaction ), Konfirmasi  harapan  ( Confirmation  of  Expectation ),  Niat  beli  ulang  ( Repurchase Intention ), dan Kesediaan utuk merekomendasikan ( Willingness to Recommended ).

## Pengaruh harga terhadap kepuasan konsumen
Harga  mempunyai  pengaruh  positif  terhadap  kepuasan  pelanggan,  hal  ini  dikarenakan perlu  mempertimbangkan  kebijakan  penetapan  harga  agar  disesuaikan  dengan  para kompetitor  lainnya  terutama  berorientasi  dengan  manfaaat  yang  dirasakan  oleh pelanggan,  agar  terciptanya  kepuasan  pelanggan  yang  nantinya  diharapkan  dapat meningkatkan penjualan perusahaan (Maharani Purnama, 2019). Hal ini didukung oleh penelitian  (Efnita,  2017)  bahwa  harga  berpengaruh  signifikan  terhadap  kepuasan pelanggan,  hal  itu  dikarenakan  semakin  tingginya  harga  diikuti  dengan  manfaat  yang
Harga (X1) H 2 Promosi (X2) Kepuasan Konsumen (Y) Kualitas Pelayanan
(X3)
dirasakan  akan  memberikan  kepuasan  pelanggan  (George  Stonehouse  and  Brian Snowdon, 2007). Berdasarkan ilustrasi diatas maka dirumuskan hipotesis sebagai berikut: H1: Harga berpengaruh positif signifikan terhadap kepuasan konsumen

## Pengaruh promosi terhadap kepuasan konsumen
Promosi  merupakan  kegiatan  yang  dilakukan  oleh  perusahaan  untuk  memasarkan produknya  dengan  tujuan  agar  para  konsumen  mengetahui  deskripsi  produk  tersebut (Pasaribu et al., 2019). Promosi diduga merupakan faktor dalam menentukan kepuasan pelanggan. Artinya promosi penjualan merupakan adalah insentif-insentif jangka pendek untuk mendorong pembelian atau penjualan produk atau jasa. Menurut (I. Rahmawati et al.,  2020)  Promosi  berpengaruh  signifikan  terhadap  kepuasan  pelanggan,  hal  tersebut kemungkinan  dikarenakan  promosi  yang  dilakukan  oleh  perusahaan  sesuai  apa  yang diinginkan  oleh  pelanggan,  sehingga  terbentuknya  kepuasan  pelanggan.  maka  dapat diajukan hipotesis penelitian sebagai berikut:
H2: Promosi berpengaruh positif signifikan terhadap kepuasan konsumen

## Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Konsumen
Menurut  (Nikmah  &  Ar-Rasyid,  2019)  dalam  penelitianya,  hasil  analisis  yang sudahdilakukan  membuktikan  bahwa  kepuasan  pelanggan  dipengaruhi  secara signifikansertapositif  oleh  kualitas  pelayanan  yang  didapatkan  oleh  pelanggan. Sedangkan menurut (A. N. Rahmawati & Susilowati, 2021) Tingkat kepuasan pelanggan diperoleh  melalui  kualitas  pelayanan  yang  disuguhkan  kepada  pelanggan  dengan  cara menggunakan  pelayananyang  prima  (Ibrahim  &  Thawil,  2019).  Berdasarkan  ilustrasi diatas maka dirumuskan hipotesis sebagai berikut:
H3: Kualitas pelayanan berpengaruh positif signifikan terhadap kepuasan konsumen
Gambar 1 : Model Empiris Penelitian

## METODE
Populasi yaitu seluruh pelanggan Wedding Organizer Zarina Semarang dan pengambilan sampel dilakukan metode purposive sampling dengan kriteria responden sebagai berikut: responden menggunakan jasa Zarina Wedding Organizer Semarang dan berusia minimal 21tahun.  Menurut  (Sugiyono,  2017)  purposive  sampling  adalah pengambilan  sampel dengan  menggunakan  beberapa  pertimbangan  tertentu  sesuai  dengan  kriteria  yang diinginkan  untuk  dapat  menentukan  jumlah  sampel  yang  akan  diteliti, karena  jumlah populasi tidak diketahui secara pasti maka pengambilan data sampel menggunakan rumus slovin, yaitu :
n=N/(1+N(e)²)
Keterangan : n : jumlah sampel N: jumlah populasi e : margin of error,
Dengan menggunakan rumus diatas diperoleh jumlah sampel sebanyak: n=19,6/(1+0,25(0,1)²) = 96,040 (dibulatkan) 96 orang.
Berdasarkan perhitungan diatas, maka sampel dalam penelitian ini berjumlah 96 Orang. Analisis  data menggunakan analisis  deskriptif dan juga analisis data secara  kuantitatif. Analisis  data  yang  dilakukan  dengan  menggunakan Statistical  Package  for  the  Social Science bantuan IBM (SPSS) versi 24 dan Microsoft Excel .

## HASIL DAN PEMBAHASAN

## Analisis Deskriptif
Pengambilan sampel dalam penelitian ini dilakukan di Zarina Wedding Organizer yang beralamat di Jl. Kawung raya 123 no. 31 Semarang. Jumlah sampel ditentukan dalam penelitian ini sebanyak 96 responden sampel penelitian diambil dengan metode purposive sampling dengan kriteria responden. Sebagian besar responden adalah perempuan yaitu sebanyak  64  orang  atau  66,7%  dan  sebagian  besar  responden  adalah  pegawai  swasta sebanyak 40 responden atau 41,6%. Hal tersebut menunjukkan bahwa perempuan dengan usia produktif yang menggunakan jasa di Zarina Wedding Organizer di kota Semarang. untuk memenuhi kebutuhan dan keinginan akan pernikahan.
Tabel 1. Kategori Responden Keterangan Frekuensi Presentase (%) Berdasarkan Usia 21-25 tahun 46 47,7 26-30 tahun 36 38,0 31-35 tahun 9 9,3 36-42 tahun 5 5,0 Jumlah 96 100 Berdasarkan Jenis Kelamin Laki-laki 32 33,3 Perempuan 64 66,7 Jumlah 96 100
Keterangan Frekuensi Presentase (%) Berdasarkan Jenis Pekerjaan Mahasiswa 18 18,8 Pegawai Negeri 11 11,4 Pegawai swasta 40 41,6 Wirausaha/ Professional 12 12,4 Ibu Rumah Tangga 15 15,6 Jumlah 96 100 Sumber: Data Primer yang diolah tahun 2022

## Uji Instrument
Penelitian ini membutuhkan pengukuran kualitas data, terdiri dari uji validitas dan uji reliabilitas.
Tabel 2. Uji Validitas No. Variabel Item R Hitung R Tabel Sig. Status X1.1 0,744 0,2006 0,00 Valid X1.2 0,626 0,2006 0,00 Valid 1 Harga (X1) X1.3 0,619 0,2006 0,00 Valid X1.4 0,597 0,2006 0,00 Valid X1.5 0,686 0,2006 0,00 Valid X2.1 0,704 0,2006 0,00 Valid X2.2 0,850 0,2006 0,00 Valid 2 Promosi (X2) X2.3 0,788 0,2006 0,02 Valid X2.4 0,833 0,2006 0,00 Valid X2.5 0,596 0,2006 0,01 Valid X3.1 0,710 0,2006 0,00 Valid X3.2 0,770 0,2006 0,00 Valid 3 Kualitas Pelayanan (X3) X3.3 0,812 0,2006 0,00 Valid X3.4 0,707 0,2006 0,00 Valid X3.5 0,539 0,2006 0,00 Valid Y1 0,730 0,2006 0,00 Valid Y2 0,775 0,2006 0,00 Valid 4 Kepuasan Konsumen (Y) Y3 0,735 0,2006 0,00 Valid Y4 0,682 0,2006 0,00 Valid Y5 0,588 0,2006 0,00 Valid
Sumber Data: Data primer yang diolah dengan SPSS 24, 2022
Dari  hasil  uji  validitas  diatas,  dinyatakan  dari  keempat  variabel  tersebut  valid karena nilai r hitung > r tabel, dan layak untuk pengujian selanjutnya. Hal ini sesuai dengan pernyataan  (Ghozali,  2018)  bahwa  uji  validitas  dianalisa  dengan  cara  membandingkan nilai r hitung (pada kolom corelated item-total corelated ), dengan r tabel (df=n-k) jika r hitung >r tabel, maka dinyatakan valid,dan jika r hitung < r tabel maka dinyatakan tidak valid.

## Tabel 3. Uji Reliabilitas
Variabel Nilai Cronbach Alpha Hasil Alpha Reliability Coefficient SPSS Kesimpulan Harga (X1) 0,6 0,662 Reliable Promosi (X2) 0,6 0,812 Reliable Kualitas Pelayanan (X3) 0,6 0,755 Reliable Kepuasan Konsumen (Y) 0,6 0,735 Reliable
Sumber: Data primer yang diolah dengan SPSS 24, 2022
Dari  hasil  uji  reliabilitas  diatas,  dinyatakan  dari  keempat  variabel  tersebut  dinyatakan reliabel  karena mempunyai  koefisien cronbach’s alpha yang lebih besar  dari standar  α (0,600) dan layak untuk uji selanjutnya. Menurut Ghozali (2018) reliabilitas berarti daftar kuisioner yang diajukan reliabel atau handal ,jawaban konsisten dan stabil dari waktu ke waktu. Suatu konstruk atau variabel dikatakan reliabel apabila nilai cronbach alpha > 0,6 (Nunnally dalam (Ghozali, 2018)).

## Uji Asumsi Klasik
Pengolahan  data  hasil  penelitian  analisis  yang  digunakan  adalah  Analisis  Inferensial (kuantitatif)  dimana  analisis  ini  menggunakan  program  SPSS.  Analisis  data  dilakukan dengan bantuan metode regresi berganda, namun sebelum melakukan analisis regresi linier berganda digunakan uji asumsi klasik yang meliputi uji normalitas, uji multikolinearitas, dan uji heteroskedastisitas.
Tabel 4. Uji Normalitas
Uji Normalitas Asymp. Sig (2-tailed) .200 c.d
a. Test distribution is Normal.
Sumber: Data primer yang diolah dengan SPSS 24, 2022
Dari hasil uji normalitas diatas, menunjukan bahwa hasil nilai signifikasi sebesar 0,200 yakni lebih besar dari 0,05. Hal tersebut dapat menunjukan bahwa pada keempat variabel berdistribusi normal. Sehingga layak untuk menggunakan model regresi dalam pengujian hipotesis. Menurut (Ghozali, 2018) uji normalitas digunakan untuk menguji apakah kedua variable (bebas maupun terikat) mempunyai distribusi normal atau setidaknya mendekati normal. Untuk menguji formalitas residual adalah uji statistik Non-Parametrik Test yaitu Kolmogorov-Smirnov (K-S). Untuk mengetahui data yang digunakan dalam model regresi berdistribusi  normal  atau  tidak  dapat  dilakukan  dengan  menggunakan Kolmogorov- Smirnov .  Jika  nilai Asymp.  Sig .  lebih  besar  dari  α=0,05  maka  data  terdistribusi  secara normal.

## Uji Multikolonearitas
Uji multikolonieritas bertujuan untuk menguji apakah model regresi tersebut ditemukan adanya  korelasi  antar  variabel  bebas  (independen),  dimana  model  regresi  yang  baik
seharusnya tidak terjadi korelasi antar variabrel bebas (Ghozali, 2018). Analisis regresi, koefisien  regresi  menjadi  kurang  reliable  apabila  tingkat  korelasi  anatar  variabel independen meningkat maka termasuk masalah multikolonieritas untuk mendeteksi ada tidaknya multikolinearitas dapat dilihat dari besaran Variance Inflation Factor (VIF) dan Tolerance . Tolerance mengukur variabilitas variabel independen yang terpilih yang tidak dijelaskan oleh variabel independen lainnya. Pengujian multikolinearitas dapat dilakukan sebagai berikut :
1. Tolerance value < 0,10 atau VIF > 10: terjadi multikolinearitas.
2. Tolerance value > 0,10 atau VIF < 10: tidak terjadi multikolinearitas.
Tabel 5. Uji Multikolinearitas Unstandardized Coefficients Standardized Coefficients Collinearity Statistics Beta t Sig. Model B Std. Error Tolerance      VIF 1 (Constant)  3.192 .874 3.652 .000 Harga -.054 .033 -.179  -1.646 .103 .847  1.180 Promosi -.055 .038 -.176  -1.424 .158 .660  1.515 Kualitas Pelayanan .009 .044 .026 .211 .833 .673  1.485
a. Dependent Variable: Kepuasan Konsumen Sumber: Data primer yang diolah dengan SPSS 24, 2022
Dari  hasil  uji  multikolinearitas  diatas,  untuk  ketiga  variabel  dinyatakan  tidak  terjadi multikolinearitas  karena  nilai tolerance >  0,1  dan  nilai  VIF  <10  sehingga  layak  dalam suatu penelitian.

## Uji Heterokedastisitas
Tabel 6. Hasil Uji Heteroskedastisitas Model B Unstandardized Coefficients Std. Error Standardized
Coefficients Beta t Sig. 1 (Constant) 3.192 .874 3.652 .000 Harga -.054 .033 -.179 -1.646 .103 Promosi -.055 .038 -.176 -1.424 .158 Kualitas Pelayanan .009 .044 .026 .211 .833
a. Dependent Variable: Abs_RES Sumber: Data primer yang diolah dengan SPSS 24, 2022
Dari  uji  heterokedastisitas  diatas,  untuk  ketiga  variabel  independen  dinyatakan  tidak terjadi heterokedastisitas karena nilai signifikan > 0,05 sehingga layak untuk uji regresi. Uji  heteroskedastisitas  bertujuan  untuk  menguji  apakah  dalam  model  regresi  terjadi ketidaksamaan  varian  dari  residual  satu pengamat  ke  pengamatan  yang lain. Untuk  uji glejser mengusulkan untuk meregresi nilai absolut residual terhadap variabel independen
dengan  persamaan  regresi  (Ghozali,  2018):  Jika variabel  independen  siginifikan  secara statistik mempengruhi variable dependen, maka ada indikasi terjadi heteroskedastisitas. Hasil tampilan output SPSS dengan jelas menunjukan bahwa tidak ada satupun variabel independen  yang  signifikan.  Secara  statistik  mempengaruhi  variabel  dependen  nilai absolut Ut (AbsUt). Pengujian ini dilakukan dengan menggunakan uji Glejser yaitu uji hipotesis  untuk  mengetahui  apakah  sebuah  model  regresi  memiliki  indikasi heteroskedastisitas dengan cara meregres absolud residual. Dasar pengambilan keputuasan menggunakan uji glejser adalah:
a. Jika nilai signifikan > 0.05 maka data tidak terjadi heteroskedastisitas.
b. Jika nilai signifikan < 0.05 maka data terjadi heteroskedastisitas.

## Hasil Analisis Regresi Linear Berganda

## Tabel 7. Hasil Analisis Regresi Linear Berganda
Unstandardized Coefficients Standardized Coefficients t Sig. Model B Std. Error Beta 1 (Constant) .116 1.532 .076 .940 Harga .205 .058 .226 3.547 .001 Promosi .460 .067 .494 6.853 .000 Kualitas Pelayanan .335 .077 .309 4.334 .000
a. Dependent Variable: Kepuasan konsumen Sumber Data: Data primer yang diolah dengan SPSS 24, 2022
Dari  hasil  analisis  regresi  linear  berganda  diatas,  untuk  ketiga  variabel  independen dinyatakan bahwan nilai t positif dan signifikan. Analisis ini digunakan untuk mengetahui besarnya  variabel  independen  yaitu  pengaruh  Kualitas  Pelayanan,  Persepsi  Harga  dan Kualitas  Produk,  terhadap  variabel  dependen  yaitu  Kepuasan  Konsumen.  Persamaan regresi linear berganda adalah sebagai berikut (Ghozali, 2018):
Y=a+b 1 X 1 +b 2 X 2 +b 3 X 3 +e Keterangan : Y : Kepuasam Konsumen
a
: Konstanta
b1 : Koefisien Regresi dari Harga
b2 : Koefisien Regresi dari Promosi
b3 : Koefisien Regresi dari Kualitas Pelayanan
X1
: Harga
X2 : Promosi
X3 : Kualitas Pelayanan
e : Faktor pengganggu ( error )
Sehingga persamaan regresi linear berganda menjadi sebagai berikut:

## Tabel 8. Uji Hipotesis Parsial (Uji t)
No. Variabel t tabel t hitung sig. t Hasil 1 Harga (X1) 1,985 3,547 0,001 Signifikan 2 Promosi (X2) 1,985 6,853 0,000 Signifikan 3 Kualitas Pelayanan (X3) 1,985 4,334 0,000 Signifikan
Sumber Data: Data primer yang diolah dengan SPSS 24, 2022
Dari hasil uji t diatas, untuk ketiga variabel menunjukan nilai t hitung dan signifikasi pada masing-masing  variable  bebas.  Sehingga  ketiga  hipotesis  diterima . Uji  t  pada  dasarnya dipergunakan untuk menunjukkan seberapa jauh pengaruh variabel bebas secara individual atau parsial dalam menerangkan variabel – variabel terikat (Ghozali, 2018).
Tabel 9. Uji Koefisien Determinasi (R²)
Model Summary R R square Adjusted R Square Std. Error of the estimate .828 a .685 .674 1.46997
Sumber Data: Data primer yang diolah dengan SPSS 24, 2022
Dari hasil uji diatas menunjukan bahwa besarnya Adjusted R Square ( 𝑅 2) yaitu sebesar 0,674.  Hal  ini  berarti  67,4%  merupakan  variasi  variabel  harga,  promosi,  dan  kualitas pelayanan. Sedangkan sisanya 32,6% dipengaruhi oleh variabel lain yang tidak diamati dalam penelitian ini.
H1 : Harga berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan konsumen.
Hipotesis  1  menunjukkan  adanya  pengaruh  yang  positif  dan  signifikan  harga terhadap kepuasan konsumen dengan koefisien regresi 0,226 dengan arah positif. Nilai t hitung 3,547 > 1,985 t tabel dengan signifikasi 0,001 < 0,005.
Hasil penelitian ini mendukung penelitian terdahulu yang dilakukan oleh (Haryoko et al., 2020) yang menyatakan bahwa variabel harga berpengaruh positif dan signifikan terhadap  kepuasan  konsumen  pada  Firman  Dekorasi  ( Wedding  organizer ).  Hasil  ini menunjukkan  bahwa  dalam  harga  yang  ditentukan  dalam  proses  pembelian  jasa  akan membantu  konsumen  dalam  memutuskan  pembelian  jasa  tersebut.  Pada  saat  transaksi atau  kunjungan  calon  konsumen,  konsumen  akan  membandingkan  harga  harga  jasa dengan  jasa wedding  organizer lainnya  yang  ada,  dan  jika  mendapatkan  bahwa  jasa dilokasi tersebut dapat memberikan kesesuaian dengan dana yang dikehendaki konsumen dan  spesifikasi  apa  yang  diinginkan  maka  keputusan  pembelian  akan  terjadi.  Usaha Wedding organizer harus bisa memetakan mana pesaing terdekat dan melakukan intelijen pemasaran dimana bisa didapatkan harga yang diterapkan pada pesaing terdekatnya.
H2 : Promosi berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan konsumen Hipotesis  2  mengenai  pengaruh  promosi  yerhadap  kepuasan  konsumen  maka diperoleh koefisien regresi 0,494 dengan arah positif. Nilai t hitung 6,853 > 1,985 t tabel dengan signifikasi 0,000 < 0,005.
Hasil penelitian ini mendukung penelitian terdahulu yang dilakukan oleh (Sahroma & Anasrulloh, 2021) yang menyatakan bahwa variabel promosi berpengaruh positif dan signifikan  terhadap  kepuasan  pengguna  jasa  pada  Nadzira Wedding  organizer Tulungagung. Pada saat dilakukan promosi oleh jasa setelah melalui edukasi dan evaluasi pengunaan  jasa  alternatif  dan  mendapat  pilihan  tersebut  sudah  sesuai  dengan  apa  yang diungkapkan  dalam  penjelasan  promosi,  maka  perilaku  positif  untuk  penggunaan  jasa akan  dapat  terjadi,  dan  sebaliknya  jika  setelah  evaluasi  konsumen  tidak  merasakan kesesuaian dengan promosi yang dilakukan maka perilaku kurang baik untuk penggunaan jasa  akan  diberikan  oleh  konsumen.  Dari  hasil  tersebut  maka  manajemen  wedding organizer harus berhati hati dalam membuat konten untuk promosinya agar sesuai dengan spesifikasi pelayanan ataupun fasilitas pelayanan yang diberikan.
H3 : Kualitas Pelayanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan konsumen Hasil pengujian  hipotesis  3  mengenai  pengaruh  kualitas  pelayanan  terhadap kepuasan konsumen maka diperoleh koefisien regresi 0,309 dengan arah positif. Nilai t hitung 4,334 > 1,985 t tabel dengan signifikasi 0,000 < 0,005. Artinya kualitas pelayanan Zarina Wedding organizer mempunyai segala sesuatu upaya pemenuhan kebutuhan dan keinginan konsumen serta ketepatan penyampaiannya dalam mengimbangi harapan konsumen.  Hal  ini  tidak  sejalan  dengan  hasil  dari  penelitian  terdahulu  dari  Surianto, Ketmi Novrin dan Istriani (2019) yang melakukan penelitian harga, promosi dan kualitas pelayanan pada produk jasa yaitu konsumen Grab - Cardi Yogyakarta.
Implikasi dari signifikan dan positifnya kualitas pelayanan, maka manejemen produk jasa yang berorientasi  pada pelayanan harus terus mengembangkan kualitas pelayanan. Jika  kekuatan  pelayanan  berkaitan  dengan  sumber  daya  manusia  atau people maka diperlukan  pelatihan  khusus  dan  juga  pedoman  baku  dari  operasional  pelayanan  pada setiap  aktivitas  yang  berkaitan  dengan  konsumen  sesuai  dengan  kualitas  standar  yang dikehendaki manajemen.

## PENUTUP
Penelitian mengenai pengaruh harga, promosi dan kualitas pelayanan terhadap kepuasan konsumen guna meningkatkan jumlah penggunaan jasa di Zarina Wedding organizer di Kota  Semarang  dapat  diambil  beberapa  kesimpulan  yaitu  seluruh  variabel  bebas  yang diambil yaitu harga, promosi dan kualitas pelayanan mempunyai pengaruh signifikan dan positif  terhadap  kepuasan  pelanggan.  Manajemen  harus  melakukan  strategi  pemasaran yang  tepat  mengingat  saat  ini  persaingan  ketat  bisnis  jasa wedding  organizer semakin meningkat bahkan dapat dikatakan pasar red ocean . Pada variabel harga manajemen harus berhati – hati dalam penetapan harga, manajemen harus melihat descriptive segmentasi maupun targeting konsumen yang selama ini sudah menjadi konsumennya apakah masuk kalangan  menengah  atau  kalangan  atas,  sehingga  penetapan  harga  juga  melihat  dari kemampuan maupun harapan konsumen. Pada variabel promosi pengaruh signifikannya yang  paling  besar  mengartikan  bahwa  manajemen  harus  melakukan  pelayanan  sesuai dengan janji yang dibuat dalam konten promosinya. Jika hal ini bisa memenuhi harapan
konsumen maka peningkatan strategi promosi bisa lebih ditingkatkan lagi misal dengan promosi  kepada  kalangan  yang  menjadi  target  pemasaran  berikutnya.  Manajemen  bisa melakukan  penetrasi  pasar  maupun  pengembangan  pasar  melalui  materi  –  materi promosinya.  Kualitas  pelayanan  menjadi  nilai  terbesar  kedua  yang  paling  signifikan pengaruhnya  dalam  kepuasan  pelanggan,untuk  meningkatkan  kualitas  pelayanan  maka menarik  untuk  dicermati  tulisan  Fandy  Tjiptono  dalam  bukunya service  management , 2022, Jasa erat kaitannya dengan interaksi personal dan juga lebih berfokus pada aktivitas dibanding dengan produk fisik oleh karena itu service proses yang jelas bagi semua orang ataupun staff yang terlibat dalam produk jasa harus diperhatikan.Wajib dibuat cetak biru layanan ataupun standar  operasional pelayanan  (SOP) yang baku bagi  semua staff jasa pelayanan untuk produk jasa. Contoh dalam studi kasus wedding organizer ini disarankan untuk membuat SOP pelayanan pada setiap aktivitas organizer misal SOP untuk aktivitas pelayanan tamu undangan VIP, aktivitas pelayanan upacara adat bagaimana alur prosesi dan lain sebagainya. Cetak biru layanan ini akan membuat kualitas pelayanan terstandar sesuai dengan apa yang diinginkan manajemen tentunya dengan memperhatikan harapan konsumen akan kualitas pelayanan yang diinginkan.

## DAFTAR PUSTAKA
Dwiyantono,  T.  N.  (2019).  Pengaruh  Kualitas  Pelayanan,  Harga  dan  Lokasi  Terhadap Kepuasan Konsumen. Journal of Chemical Information and Modeling , 8 (9), 1689– 1699.
Efnita,  T.  (2017).  Pengaruh  Variasi  Produk,  Kualitas  Pelayanan,  Harga  Dan  Lokasi Terhadap Kepuasan Konsumen Pada Wedding Organizer. AdBispreneur , 2 (2), 107– 115. https://doi.org/10.24198/adbispreneur.v2i2.13162
George  Stonehouse  and  Brian  Snowdon.  (2007).  Journal  of  Management  Inquiry:
Competitive Advantage Revisited: Michael Porter on Strategy and Competitiveness. Journal Management Inquiry , 16 (September), 256–273.
https://doi.org/10.1177/1056492607306333
Ghozali, I. (2018). Aplikasi Analisis Multivariate dengan Program IBM SPSS 25 . Gulla. (2017). Kulitas Pelayanan, Harga Dan Promosi4 . 1–16.
Gulla, R., Oroh, S. G., & Roring, F. (2015). Analysis of Price, Promotion, and Service Quality To Consumer Satisfaction on Manado Grace Inn Hotel. Jurnal EMBA , 3 (1), 1313–1322.
Haryoko,  U.  B.,  Delimah  Pasaribu,  V.  L.,  &  Ardiyansyah,  A.  (2020).  Pengaruh  Harga Dan  Kualitas  Pelayanan  Terhadap  Kepuasan  Konsumen  Pada  Firman  Dekorasi (Wedding Organizer). Point , 2 (1). https://doi.org/10.46918/point.v2i1.566
Ibrahim, M., & Thawil, S. M. (2019). Pengaruh Kualitas Produk Dan Kualitas Pelayanan Terhadap  Kepuasan  Konsumen. Jurnal  Riset  Manajemen  Dan  Bisnis  (JRMB) Fakultas Ekonomi UNIAT , 4 (1), 175–182. https://doi.org/10.36226/jrmb.v4i1.251 Ilmu, J., & Volume, R. M. (2017). Pengaruh Kualitas Pelayanan, Harga Dan Promosi Tehadap  Kepuasan  Konsumen  Yohanes  Profesional  Wedding  Wulandari  Aniek Wahyuati Sekolah Tinggi Ilmu Ekonomi Indonesia (STIESIA) Surabaya . 6 .
Maharani  Purnama,  P.  (2019).  Pengaruh  Kualitas  Pelayanan  Dan  Harga  Terhadap Kepuasan  Konsumen  Serta  Dampaknya  Pada  Loyalitas  Konsumen  Wedding Organizer  Di  Kota  Prabumulih. Jurnal  Ilmu  Manajemen , 7 (2),  140. https://doi.org/10.32502/jimn.v7i2.1564
Nikmah,  &  Ar-Rasyid,  G.  (2019).  Pengaruh  Kualitas  Pelayanan  Dan  Harga  Terhadap Kepuasan Pelanggan Serta Implikasinya Terhadap Loyalitas Pelanggan (Studi Kasus Pada  Pelanggan  Divisi  Local  Government  Service  PT.  Telkom  Indonesia,  Kebon Sirih Jakarta). Jurnal Manajemen FEB-UB , 7 (1), 47–67.
Pasaribu, R. F. A., Sianipar, I. L., Siagian, Y. F., & Sartika, V. (2019). Pengaruh Promosi Dan Harga Terhadap Keputusan Pembelian Produk Soyjoy Pt. Amerta Indah Otsuka Kota Medan. Jurnal Manajemen , 5 (1), 45–52.
Pendidikan, S., Rias, T., Teknik, F., & Surabaya, U. N. (2021). 41018-Article Text-63157- 1-10-20210702 (1) . 10 , 43–49.
Rahmawati,  A.  N.,  &  Susilowati,  L.  (2021).  Analisis  Kualitas  Pelayanan  dan  Persepsi Harga  Terhadap  Kepuasan  Pelanggan  (Studi  Kasus  Pada  Pelanggan  IndiHome  di STO Injoko Witel Surabaya Selatan). Jurnal Sosial Ekonomi Dan Politik , 2 (3), 9– 16.
Rahmawati, I., Andhika, A., Hasanah, A. U., & Sanjaya, V. F. (2020). Pengaruh Kualitas Produk,  Harga,  Promosi  Dan  Lokasi  Terhadap  Kepuasan  Konsumen. Jurnal Elastisitas: Kajian Pendidikan Ekonomi, Ilmu Ekonomi, Dan Kewirausahaan , 2 (2), 117–124.
Rosalin,  L.  dian.  (2021).  Pengaruh  Kualitas  Pelayanan  Terhadap  Kepuasan  Konsumen Pada  Permata  Wedding  Organizer. Jurnal  Ekonomi  Perjuangan , 3 (1),  1–10. https://doi.org/10.36423/jumper.v3i1.778
Rozi  &  Sukaris.  (2020).  Pengaruh  Kualitas  Produk,  Harga  Dan  Kualitas  Pelayanan Terhadap  Kepuasan  Konsumen  Di  Katon  Ayu  Wedding  Organizer  Gresik. Jurnal Mahasiswa Manajemen Volume 01 Nomor 01 Tahun 2020 , 53 (9), 1689–1699.
Sahroma, K. S. P., & Anasrulloh, M. (2021). Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Promosi Terhadap Kepuasan Pengguna Jasa Pada Nadzira Wedding Organizer Tulungagung. Jurnal  Pendidikan  Ekonomi  Akuntansi  Dan  Kewirausahaan  (JPEAKU) , 1 (2),  57– 62. https://doi.org/10.29407/jpeaku.v1i2.16670
Sugiyono. (2017). Metode Penelitian Kuantitatif Kualitatif dan R&D .
Surianto, Ketmi Novrin; Istriani, E. (2019). Pengaruh Kualitas Pelayanan, Persepsi Harga Dan  Promosi  Terhadap  Kepuasan  Pelanggan  Pengguna  Jasa  Transportasi  Online Grab-Cardi Yogyakarta. Prosiding SENDI -U 2019 , 345–358.
Tjiptono, F., & Diana, A. (2016). Pemasaran Esesi dan Aplikasi . Andi Offset.
Winata,  A.,  &  Isnawan,  A.  F.  (2017).  Pengaruh  Harga  dan  Kualitas  Jasa  Terhadap Loyalitas  Pelanggan  Hotel  Emersia  Di  Bandar  Lampung. Jurnal  Manajemen Magister , 03 (02), 133–149. https://jurnal.darmajaya.ac.id/index.php/jmmd/article/view/989/644%0A