## PENGARUH  PERCEIVED  QUALITY  DAN  BRAND  IMAGE TERHADAP BRAND TRUST PRODUK KOSMETIK WARDAH
Rosyida Rahma Izzati a a Universitas Muhammadiyah Ponorogo, Indonesia * Corresponding author e-mail: r.rosyidaa@gmail.com

## A R T I C L E  I N F O
DOI: 10.32502/jimn.vXiX.XXXX
Article history: Received: 12 Maret 2019 Accepted: 08 April 2019 Available online:
15 Juni 2019
Keywords :
Perceived quality, brand image, brand trust

## A B S T R A C T
The  purpose  of  this  research  is  to  analyze:  1)  influence  of perceived quality on brand trust and 2) influence brand image on brand  trust.  Data  was  collected  from  105  respondent  who  are consumer  of  Wardah  cosmetics  in  Surakarta  and  the  surrounding area. The method of analysis use multiple linear regression. Based on  the  test  of  all  instrument  variables  are  valid  and  reliable. Classical assumption test indicate that the data normally distribute and  linier,  moreover  there  are  no  multicollinearity  and heteroschedastisity.  The  result  of  this  research  showed  that:  1) perceived  quality  has  positive  and  significant  influence  on  brand trust and 2) brand image has positive and significant influence on brand trust.
Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International License .

## JURNAL ILMU MANAJEMEN
Published every June and December e-ISSN: 2623-2081, p-ISSN: 2089-8177 Journal homepage: http://jurnal.um-palembang.ac.id/ilmu_manajemen
Rosyida Rahma Izzati Pengaruh Perceived Quality dan Brand Image terhadap Brand Trust Produk Kosmetik Wardah

## Pendahuluan
Indonesia  adalah  salah  satu  negara  dengan jumlah  penduduk  Muslim  terbanyak,  hal  ini memberikan  pengaruh  yang  besar  dalam perkembangan  bisnis  yang  ada  di  Indonesia, terbukti  saat  ini  banyak  bermunculan  produk yang  berlabel  syariah.  Termasuk  untuk produk  kosmetik,  salah  satunya  Wardah. Wardah merupakan produk kosmetik pertama yang  melabeli  diri  sebagai  kosmetik  yang halal (Puspitasari,
2019)
dengan menggunakan  artis-artis  berhijab  sebagai brand  ambassadornya.  Selain  itu  image  halal Wardah juga terlihat dari seringnya merek ini menjadi sponshorship untuk acara-acara yang bersifat keagamaan. Kehalalan merek ini juga telah  dibuktikan  dengan  adanya  sertifikat halal.
Keberhasilan  Wardah  dalam  mengalahkan para pesaingnya dapat dilihat dari penghargaan yang diterima dalam pada tahun 2015  dalam  top  brand  award  di  berbagai kategori  produk  kosmetik.  Keberhasilan  ini dapat  diraih  karena  adanya  kepercayaan  dari para  konsumennya.  Menurut  Hasan  (2013), kepercayan  merupakan  persepsi  terhadap keandalan  suatu  perusahaan.  Mereka  yang percaya  memiliki  kecenderungan  untuk membeli produk secara terus menerus karena menganngap  produk  tersebut  sesuai  dengan harapannya.
Brand  trust  dipengaruhi  oleh  berbagai  faktor salah  satunya  perceived  quality.  Menurut Aaker dalam Durianto, dkk (2001) Perceived quality  adalah  kesesuaian  antara  persepsi konsumen terhadap kualitas produk atau jasa selara  keseluruhan  dengan  apa  yang  telah diharapkan  oleh  konsumen.  Kualitas  suatu merk yan dipersepsikan oleh konsumen dapat memberikan  pengaruh  terhadap  kepercayaan konsumen terhadap merk tersebut.
Faktor  yang  juga  mempengaruhi  brand  trust adalah  brand  image.  Menurut  Sangadji,  dkk (2013),  Image  suatu  merek  dianggap  sebagai bentuk  asosiasi  yang  melekat  pada  produk, dimana  asosiasi  tersebut  muncul  ketika konsumen  mengingat  sebuah  merek.  Brand image  terbentuk  disaat  konsumen  memiliki anggapan  yakni  adanya  suatu  perbedaan antara  merek  tertentu  dengan  merek  lainnya. Brand  image  yang  terbentuk  tersebut  dapat mempengaruhi  brand  trust  yang  pada akhirnya  akan  bermuara  pada  keputusan pembelian (Fatmala, 2018).
Brand trust juga penting bagi Wardah dimana kepercayaan  konsumen  yang  timbul  dapat menimbulkan  memancing  konsumen  agar mau  melakukan  pembelian  secara  berulang yang  pada  akhirnya  dapat  menciptakan peningkatan  pada  laba  perusahaan.  Faktor lain  yang  juga  dapat  mempengaruhi  brand trust  pada  produk  kosmetik  merk  wardah yaitu  persepsi  pelanggan  tentang  kualitas merk  tersebut  dan  image  Wardah  yang dikenal sebagai produk kosmetik halal.
Menurut  Lau  dan  Lee  (1999),  kepercayaan pada  merek  merupakan  keinginan  untuk mempercayakan  dan  menanggung  semua resiko  yang  ditimbulkan  karena  adanya harapan  yang  telah  dijanjikan  oleh  merek tersebut  yang  dapat  memberikan  hasil  yang baik bagi konsumen. Ketidakpuasan konsumen  dapat  berkurang  dengan  adanya kepercayaan. Kepercayaan juga akan membuat  konsumen  berpikir  bahwa  merek aman dan dapat diandalkan. (Upamanyu et al, 2014)
Menurut  Lau dan  Lee (1999), ada tiga faktor yang memberikan pengaruh terhadap kepercayaan  konsumen  pada  suatu  merek. Faktor  ini  terdiri  dari  merek  itu  sendiri, perusahaan  pembuat  merek,  dan  konsumen.
Hubungan  dari  ketiga  faktor  tersebut  dapat digambarkan sebagai berikut:
Peran penting yang dimiliki oleh karakteristik merek  dalam  pengambilan  keputusan  yakni sebelum  konsumen  memutuskan  melakukan pembelian, mereka mula-mula akan melakukan  penilaian,  termasuk  menilai karakteristik  pada  merk  seperti  bagaimana reputasinya  dan  seberapa  kompeten  merek tersebut.
Karakteristik  yang  ada  pada  perusahaan  juga akan  mempengaruhi  seberapa  besar  rasa percaya  konsumen  pada  merek.  Apa  yang konsumen  ketahui  tentang  suatu  perusahaan pencipta  produk  dengan  merk  tertentu merupakan  awal  dari  pemahaman  konsumen terhadap  suatu  merek.  Penilaian  konsumen terkait  karakteristik  perusahaan  meliputi reputasi,  motivasi  dan  integritas  perusahaan tersebut.
Karakterisitik Konsumen adalah dua hal yang saling mempengaruhi. Kepercayaan konsumen  atas  suatu  merek  tergantung  pada kesamaan  antara  kepribadian  suatu  merek dengan konsep diri konsumen.
Konsumen  sering  memberikan  penilaian kualitas layanan atau produk dari sisi intristik dan ekstristik. Seperti yang didefinisikan oleh Zeithaml (1988), dari sisi intrinsik karakteristik yang dilihat adalah fisik produk itu  sendiri,  seperti  kinerja,  fitur,  keandalan dan kesesuaian. Di sisi lain, atribut ekstrinsik bersifat  eksternal  seperti  harga,  citra  merek dan reputasi perusahaan.
Menurut Rangkuti (2008) ada lima keuntungan kesan kualitas:
Keuntungan  pertama  adalah  alasan  membeli. Merek  mana  yang  dipilh  oleh  konsumen untuk  dibeli  dipengaruhi  oleh  seberapa mampu  sebuah  merek  memberikan  kesan yang  baik  bagi  konsumen.  Kesan  tersebut memberikan bahan pertimbangan pada
konsumen mengenai merek mana yang harus dipilih.
Keuntungan kedua adalah diferensiasi. Artinya,  kesan  kualitas  yang  membedakan antara  merek  yang  satu  dengan  merek  yang lain  menjadi  alasan  utama  konsumen  untuk membeli.
Keuntungan  ketiga  adalah  harga  optimum. Dengan kesan kualitas yang baik maka dapat memberikan  pilihan  di  dalam  menetapkan harga optimum.
Keuntungan  keempat  adalah  meningkatkan para  minat  distributor.  Kesan  kualitas  dapat membantu untuk memperluas jaringan distirbutor.
Keuntungan  kelima  adalah  perluasan  merk. Perluasan  merek  dapat  mengembangkan kesan kualitas. Perusahaan dapat memperluas merek  dengan  menggunakan  merek  tertentu untuk masuk kedalam kategori produk baru.
Ketika konsumen memutuskan untuk membeli  sebuah  produk,  maka  kualitas  akan menjadi pertimbangan utama dalam pengambilan keputusan. kepercayaab konsumen terhadap sebuah merk dipengaruhi oleh  persepsi  konsumen  terhadap  kualitas yang  dihasilkan.  Ketika  konsumen  merasa merk tertentu mempunyai kualitas yang baik, maka konsumen akan percaya terhadap merk tersebut.  Ada  beberapa  penelitian  terdahulu yang  membahas  tentang  pengaruh  percieved quality  terhadap  brand  trust,  diantaranya penelitian  yang  dilakukan  oleh  Irza  (2014) menyebutkan  bahwa  ada  pengaruh  yang signifikan  perceived  quality  terhadap  brand trust. Dari penjelasan diatas dapat dirumuskan hipotesis sebagai berikut:
H1: Perceived quality berpengaruh signifikan terhadap brand trust
Rosyida Rahma Izzati Pengaruh Perceived Quality dan Brand Image terhadap Brand Trust Produk Kosmetik Wardah
Menurut  Keller  (2013:76),  brand  image adalah  persepsi  konsumen  tentang  suatu brand yang menggambarkan memori konsumen  akan  asosiasi  yang  melekat  pada brand  tersebut.  Brand  image  terdiri  dari komponen-komponen:

## a) Atribut
Merupakan pendefinisian deskriptif tentang  fitur  yang  ada  di  dalam  produk atau jasa.
1) Atribut Produk Dapat  diartikan  sebagai  komposisi yang  digunakan  agar  suatu  produk dapat  berfungsi  seperti  yang  di inginkan oleh konsumen.
2) Atribut non produk Aspek  diluar  produk  atau  yang  tidak terkandung dalam suatu produk namun  tetap  berhubungan  dnegan pembelian  dan  konsumsi  terhadap suatu  jasa  dan  produk.  Biasanya terdiri  dari  informasi  tentang  harga, desain  produk  dan  kemasan,  figur yang menggunakan produk dan bagaimana  produk  tersebur  dapat digunakan.
b) Keuntungan
Nilai  personal  yang  dihubungkan  oleh konsumen  dengan  atribut  produk  atau jasa.
1) Functional benefits: dihubungkan pada  terpenuhinya  kebutuhan  dasar seperti kebutuhan fisik, keamanan dan pemecahan masalah.
2) Experiental  benefit  :  dihubungkan pada perasaan yang dirasakan konsumen yang ada setelah mengkonsumsi produk atau jasa, yang dapat  memuaskan  kebutuhan  akan pengalaman konsumen.
3) Symbolic  benefits  :  dihubungkan dengan  kebutuhan  akan  pengakuan
sosial atau ekspresi personal seseorang. Konsumen akan menghargai  nilai-nilai  kemewahan yang  didapat  ketika  menggunakan merek  tersebut  yang  berhubungan dengan konsep diri mereka.

## c) Sikap merek
Sikap  merek  menggambarkan  evaluasi keseluruhan yang dilakukan oleh konsumen atas suatu merek dan menggambarkan  sejauh  mana  konsumen mempercayai  bahwa  produk  atau  jasa memiliki atribut dan memberikan keuntungan tertentu.
Di saat sebuah merk memiliki image yang baik  dimata  konsumen,  maka  konsumen akan percaya untuk memilihnya. kepercayaan ini akan membuat konsumen terus  menggunakan  produk  dengan  merk tersebut  yang  pada  akhirnya  membuat konsumen setia. Penelitian terdahulu yang membahas tentang pengaruh brand image terhadap brand trust, diantaranya penelitian  yang  dilakukan  oleh  Wijaya dan Dharmayanti (2014) yang membuktikan  pengaruh  merek  terhadap keyakinan  dan  Alhaddad  (2015)  yang menyebutkan  bahwa  ada  pengaruh  yang signifikan  brand  image  terhadap  brand trust.  Penelitian  sejenis  juga  dilakukan oleh  Ayuniah  (2017)  tentang  pengaruh citra  merek  terhadap  kosmetik  Wardah. Dari penjelasan diatas dirumuskan hipotesis seperti berikut:
H2: Brand image berpengaruh signifikan terhadap brand trust.

## Metode Penelitian
Penelitian  ini  adalah  penelitian  kuantitatif dengan  metode  kausalitas  yang  digunakan untuk menganalisis adanya pengaruh
perceived  quality  dan  brand  image,  terhadap brand trust produk kosmetik Wardah. Populasi yang digunakan dalam penelitian ini adalah  seluruh  pengguna  produk  kosmetik merk  Wardah  di  daerah  Surakarta  dan sekitarnya.  Sedangkan  sampel  penelitian  ini adalah  sebagian  dari  populasi  yang  diteliti. Menurut  Sugiyono  (2010),  sampel  adalah bagian  dari  jumlah  dan  karakteristik  yang dimiliki  oleh  populasi.  Jumlah  anggota sampel pada penelitian ini berjumlah 105. Dalam  mengambil  sample,  penelitian  ini menggunakan  teknik  incidental  Sampling. Menurut Sugiyono (2010), Incidental
sampling  adalah  teknik  penentuan  sample berdasarkan  kebetulan,  dimana  setiap  orang yang  secara  tidak  sengaja  bertemu  bisa dijadikan  sample  selama  orang  tersebut dipandang  cocok  digunakan  sebagai  sumber data.  Untuk  memastikan  kuisioner  di  isi dengan baik dan benar oleh responden, maka peneliti  akan  memberikan  pendampingan kepada  responden  yang  mengisi  kuisioner tersebut.
Untuk memberikan gambaran tentang penelitian  ini,  maka  perlu  dibuat  suatu kerangka pemikiran sebagai berikut: Gambar 2.1 Kerangka Pemikiran Keterangan Gambar: Berdasarkan skema diatas, pengaruh
perceived  quality  dan  brand  image  terhadap
brand trust dapat diketahui dengan menggunakan  alat  analisis  regresi  linear berganda.  Persepsi  kualitas  yang  baik  dan image  yang  baik  mengenai  suatu  merk membuat konsumen percaya untuk menggunakan merk tersebut.

## Definisi Operasional
Brand trust
Menurut  Lau  dan  Lee  (1999)  kepercayaan terhadap merek merupakan kemauan konsumen  untuk  mempercayai  merek  dan menanggung segala resiko yang mungkin saja terjadi  akibat  perbedaan  antara  harapan  yang telah  dijanjikan  oleh  merek.  Sehingga  Brand trust dapat diartikan sebagai persepsi
konsumen  tentang  kemampuan  suatu  merk untuk dapat dipercaya

## Perceived quality
Aaker  dalam  Durianto,  dkk  (2001:96) mengatakan  bahwa  Perceived  quality  adalah persepsi  konsumen  atas  keseluruhan  kualitas dan  keunggulan  produk  atau  jasa  yang berkaitan dengan maksud yang telah diharapkan.

## Brand image
Menurut  Keller  (2013:76),  brand  image adalah persepsi tentang brand yang merupakan  refleksi  yang  ada  dalam  memori konsumen  terhadap  asosiasi  yang  ada  pada brand  tersebut.  Jadi  Brand  image  yaitu persepsi responden mengenai asosiasi- asosiasi yang melekat pada suatu merk.
Brand image Perceived quality Brand Trust
Rosyida Rahma Izzati Pengaruh Perceived Quality dan Brand Image terhadap Brand Trust Produk Kosmetik Wardah

## Hasil Dan Pembahasan Uji Instrumen Penelitian
Uji Validitas
Uji  validitas  berfungsi  untuk  mengetahui valid atau tidaknya suatu instrumen
penelitian.  Suatu  instrumen  dapat  dikatakan valid  ketika  mampu  mengukur  apa  yang diinginkan. Hasil uji validitas yang dilakukan disajikan dala table dibawah ini:
Tabel 1 Hasil Uji Validitas variabel Brand trust (X 4 ) No. Item r xy r (0,05;30) Kesimpulan 1. 0,847 0,361 Valid 2. 0,846 0,361 Valid 3. 0,866 0,361 Valid 4. 0,815 0,361 Valid 5. 0,595 0,361 Valid Sumber: Data primer, diolah.
Dari  hasil  uji  validitas  untuk  variabel  brand trust,  dapat  dilihat  bahwa  semua  pernyataan pada  kuisoner  valid,  dibuktikan  dari  nilai rhitung  >  rtabel,  dimana  nilai  r  table  untuk
taraf  signifikan  0,05  dan  jumlah  responden 30 adalah 0,361.
Tabel 2 Hasil Uji Validitas variabel Perceived quality No. Item r xy r (0,05;30) Kesimpulan 1. 0,625 0,361 Valid 2. 0,683 0,361 Valid 3. 0,803 0,361 Valid 4. 0,776 0,361 Valid 5. 0,785 0,361 Valid Sumber: Data primer, diolah.
Dari  hasil  uji  validitas  untuk  variabel perceived  quality,  dapat  diketahui  bahwa semua  pernyataan  pada  kuisoner  valid, karena  nilai  rhitung  >  rtabel,  dimana  nilai  r
table  untuk  taraf  signifikan  0,05  dan  jumlah responden 30 adalah 0,361.
Tabel 3 Hasil Uji Validitas variabel Brand image No. Item r xy r (0,05;30) Kesimpulan 1. 0,725 0,361 Valid 2. 0,724 0,361 Valid 3. 0,795 0,361 Valid 4. 0,789 0,361 Valid 5. 0,703 0,361 Valid Sumber: Data primer, diolah.
Dari  hasil  uji  validitas  untuk  variabel  brand image,  dapat  diketahui  bahwa  semua  item pernyataan  pada  kuisoner  valid,  karena  nilai rhitung  >  rtabel,  dimana  nilai  r  table  untuk
taraf  signifikan  0,05  dan  jumlah  responden 30 adalah 0,361.
Uji Reliabilitas Uji reabilitas bertujuan untuk menguji sejauh mana  item  pertanyaan  bisa  menghasilkan pengukuran yang konsisten ketika pengukuran dilakukan secara berulang-ulang. Hasil  uji  Reliabilitas  yang  disajikan  dala table dibawah ini:
Tabel 4 Ringkasan Uji Reliabelitas Angket Variabel Alpha Kesimpulan Brand trust (Y) 0,852 Reliabel Perceived quality (X1) 0,783 Reliabel Brand image (X2) 0,798 Reliabel
Sumber: Data primer, diolah.
Hasil  uji  reliabilitas  menunjukkan  bahwa semua  variabel  baik  variabel  independen maupun dependent memiliki nilai yang lebih besar  daripada  nilai  Cronbach’s  Alpha  0,6.
Itu artinya semua variabel reliabel.

## Hasil Uji Hipotesis Uji Signifikansi Simultan (F)
Uji  F  digunakan  untuk  mengetahui  apakah model  persamaan  yang  digunakan  dalam penelitian ini bisa digunakan untuk menggambarkan  Y.  Jika  nilai  F  hitung  lebih besar  daripada  nilai  F  tabel  dan  tingkat signifikansi yang didapat < 0,05 maka model yang digunakan tepat atau fit atau robust. Hasil olah data menunjukkan bahwa Fhitung ≥ 2,462 (38,696 ≥ 2,462) signifikansi < 0,05 (0,00  <  0,05).  Sehingga  pemilihan  variabel perceived  quality  dan  brand  image,  telah tepat untuk dapat menjelaskan variabel brand trust.

## Koefisien Determinasi
Analisis  data yang  dilakukan  dengan menggunakan  program  SPSS  menujukkan bahwa  koefisien  determinasi  (R2)  sebesar 0,429 atau 42,9%. Hasil tersebut menjelaskan bahwa variasi perubahan variabel brand trust dapat  dijelaskan  oleh  variabel  perceived quality  dan  brand  image  sebesar  0,429  atau 42,9%,  sedangkan  sisanya  sebesar  57,1% dijelaskan  oleh  variabel  lain  yang  tidak diteliti.

## Analisis Regresi Linier Berganda
Untuk  menguji  pengaruh  perceived  quality dan  brand  image  terhadap  brand  trust,  maka digunakan analisis regresi berganda.
Perhitungan dilakukan dengan program SPSS dan diperoleh hasil sebagai berikut:
Tabel 5 Hasil Analisis Regresi Ganda Variabel Koefisien Regresi t hitung Signifikansi Konstanta 4,687 Perceived quality 0,468 4,479 0,000 Brand image 0,272 2,898 0,005
R 2 = 0,429
Sumber: Data primer 2018, diolah
Rosyida Rahma Izzati Pengaruh Perceived Quality dan Brand Image terhadap Brand Trust Produk Kosmetik Wardah
Berdasarkan tabel diatas diperoleh persamaan regresi linier berganda sebagai berikut:
Y = 4,687 + 0,468 (X1) + 0,272 (X2)
Hasil  tersebut  menunjukkan  bahwa  variabel perceived  quality  memiliki  nilai  0,468,  dan variabel  brand  image  0,272.  Semua  variabel bernilai positif, itu artinya variabel perceived quality  dan  brand  image  memberikan pengaruh  yang  positif  terhadap  brand  trust. Untuk  variabel  perceived  quality  secara parsial  terbukti  memiliki  nilai  signifikansi 0,000  <  α  =  0,05  yang  berarti  perceived quality memberikan pengaruh yang signifikan  terhadap  brand  trust.  Sedangkan untuk  variabel  brand  image  secara  parsial terbukti memiliki nilai signifikansi 0,005 < α = 0,05 yang berarti brand image memberikan pengaruh  yang  signifikan  terhadap  brand trust. Dengan demikian baik secara bersama- sama  maupun  secara  parsial  perceived quality  dan  brand  imagae  memerikan pengaruh yang positif dan signifikan terhadap brand trust.

## Pembahasan
Pengaruh  perceived  quality  terhadap brand trust
Berdasarkan  hasil  analisis  data  menyatakan bahwa perceived quality memberikan pengaruh  secara  positif  dan  signifikan terhadap  brand  trust.  Hal  ini  berarti  semakin baik kesan konsumen terhadap kualitas suatu merk  maka  semakin tinggi  pula  kepercayaan konsumen  terhadap  merk  tersebut  dan semakin  jelek  kesan  konsumen  terhadap suatu  merk,  maka  semakin  rendah  pula kepercayaan konsumen terhadap merk tersebut.  Hasil  ini  sejalan  dengan  pendapat Lau  dan  Lee  (1999),  bahwa  terdapat  tiga faktor  yang  memberikan  pengaruh  terhadap
kepercayaan  konsumen  pada  suatu  merek, yakni merek itu sendiri, perusahaan pembuat merek, dan konsumen. Artinya hasil pengujian sejalan dengan teori yang ada. Persepsi  yang  baik  maka  akan  membangun kepercayaan  konsumen  untuk  menggunakan produk  kosmetik  merk  wardah,  dimana kepercayaan nantinya akan membawa konsumen  untuk  tetap  terus  menggunakan produk tersebut. Mula-mula konsumen percaya  dengan  wardah  setelah  melakukan evaluasi terhadap karakteristiknya. Selanjutnya konsumen mencoba membangun kepercayaan  terhadap  pemasar  sebelum akhirnya berusaha menyesuaikan karakteristik  produk  dengan  kepribadiannya. Untuk  meningkatkan  kepercayaan  konsumen terhadap merk Wardah hendaknya manajemen  berupaya  untuk  meningkatkan kualitas  produk-produk  Wardah  agar  tetap dapat bersaing dengan produk kosmetik merk lain,  perusahaan  juga  harus  memperhatikan kualitas  semua  jenis  produk  kosmetik  merk Wardah,  tidak  hanya  berfokus  pada  jenis produk  tertentu  saja,  dengan  kualitas  yang baik pada semua jenis produknya maka akan meningkatkan kepercayaan konsumen kepada merk Wardah.
Kualitas  juga  terkait  dengan  bagaimana ketahanan  produk  tersebut,  keawetan  ketika digunakan  dan  kesesuaian  kinerja  produk dengan  apa  yang  telah  dijanjikan  atau  di iklan kan. Kesesuaian tersebut dapat menambah  kepercayaan  konsumen  terhadap produk  kosmetik  merk  wardah.  Hasil penelitian  ini  sesuai  dengan  penelitian  yang dilakukan oleh Irza (2014)  yang menyatakan bahwa perceived quality berpengaruh signifikan terhadap brand trust.
Pengaruh  brand  image  terhadap  brand trust
Menurut  temuan  hasil  penelitian  bahwa brand  image  memberi  pengaruh  positif  dan signifikan  terhadap  brand  trust.  Hal  berarti semakin  baik  image  suatu  merk  maka semakin  tinggi  kepercayaan  terhadap  merk tersebut.  Image  yang  dibangun  oleh  produk kosmetik  merk  wardah  adalah  produk kosmetik  halal,  image  seperti  ini  dapat membangun kepercayaan konsumen, khususnya  konsumen  muslimah.  Image  juga dapat  dibangun  melalui  celebrity  endorser (Aqmarina,  dkk,  2016).  Pihak  manjemen harus tetap menjaga image kosmetik Wardah yang  baik  selama  ini  sebagai  salah  satu kosmetik halal. Selain tetap berpegang teguh pada image ini, juga memperhatikan celebrity endorsernya dan terus berinovasi menyesuaikan  dengan  perkembangan  zaman dan  kebutuhan  para  konsumen.  Selain  itu, Image  perusahaan    juga  harus  dijaga  agar tetap  baik  diiringi  komunikasi  yang  baik (Riskiana,  2017)  agar  menjadi  sebuah  asset bagi perusahaan, karena memberikan dampak terhadap  persepsi  yang  diciptakan  oleh pelanggan.  Jadi  semakin  baik  image  yang dimiliki  oleh  suatu  perusahaan  maka  akan berpengaruh  terhadap  penerimaan  produk- produk  yang  diciptakan  oleh  perusahaan. Temuan  hasil  penelitian  ini  mendukung penelitian  Alhaddad  (2015)  bahwa  brand image berpengaruh signifikan terhadap brand trust.

## Simpulan Dan Saran Simpulan
Setelah  analisis  data  dan  telah  dilakukan pembahasan, maka dapat disimpulkan bahwa Perceived  quality  memberikan  pengaruh signifikan  dan  positif  terhadap  brand  trust sehingga  hipotesis  pertama  dapat  dibuktikan kebenarannya. Brand image memiliki pengaruh yang signifikan dan positif terhadap brand trust sehingga hipotesis kedua dapat dibuktikan kebenarannya.

## Saran
Saran  yang  direkomendasikan  adalah  agar tetap  dapat  menjaga  kepercayaan  konsumen, image  dan  kualitas  dapat  terus  ditingkatkan oleh perusahaan. Untuk meningkatkan perceived quality kinerja produk harus dijaga agar  tetap  berjalan  sesuai  dengan  yang dijanjikan oleh perusahaan. Image halal yang telah  melekat  pada  merek  hendaknya  dijaga dengan  baik  yaitu  dengan  promosi  yang tepat,  menggunakan  atribut  wanita  berhijab. Perusahaan  dapat  menambah  varian  jenis produk  dan  melakukan  inovasi  secara berkelanjutan  yang  disesuaikan  dengan keinginan dan kebutuhan konsumen, sehingga  konsumen  mempunyai  banyak pilihan  agar  tidak  bosan.  Perusahaan  juga harus  menjamin  produk  Wardah  dapat berfungsi  sesuai  dengan  apa  yang  telah dijanjikan untuk menjaga kepercayaan konsumen terhadap Wardah.

## Daftar Pustaka

## Buku
Hasan,  A.  2013.  Marketing  dan  Kasus-kasus Pilihan. Yogyakarta: CAPS.
Keller,  K.  L.  2013.  Strategic  Brand Management. England: Person.
Rangkuti,  F.  2008.  The  Power  of  Brand.
Jakarta: Gramedia.
Sangadji,  E.  M.,  &  Sopiah.  2013.  Perilaku Konsumen. Yogyakarta: ANDI.
Sugiyono.  2010.  Metode  Penelitian  Bisnis. Bandung: Alfabeta.
Rosyida Rahma Izzati Pengaruh Perceived Quality dan Brand Image terhadap Brand Trust Produk Kosmetik Wardah

## Jurnal
Alhaddad, A. 2015. Perceived quality, Brand image  and  Brand  trust  as  Determinants of Brand Loyalty. Quest Journals.
Aqmarina,  S.,  Kumadji,  S.,  &  Kusumawati,
A.  (2016).  PENGARUH  CELEBRITY ENDORSER TERHADAP

## CITRA
MEREK SERTA DAMPAKNYA PADA  KEPUTUSAN  PEMBELIAN (Survei  pada  Mahasiswi  Fakultas  Ilmu Administrasi Universitas Brawijaya
Angkatan  2013  dan  2014  Konsumen Produk  Kosmetik  Wardah). Jurnal Administrasi Bisni , 39 (2), 1–10.
Ayuniah, P. (2017). ANALISIS PENGARUH CITRA MEREK, KUALITAS PRODUK,  IKLAN,  DAN  HARGA TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN  PRODUK  KOSMETIK WARDAH  (STUDI  KASUS  PADA MAHASISWI JURUSAN MANAJEMEN FAKULTAS EKONOMI UNIVERSITAS GUNADARMA  YANG  MENGAMBIL
KULIAH  DI  KAMPUS  DEPOK)  Putri.
Jurnal  Ekonomi  Bisnis , 22 (3),  208–219.
Retrieved from
https://www.neliti.com/id/publications/1 27763/pengaruh-kualitas-produk-harga- dan-word-of-mouth-terhadap-keputusan- pembelian-pa
Dharmayanti,  N.  W.  dan  D.  (2014).  Analisa
Efektivitas  Iklan  Kosmetik  Wardah Dengan Menggunakan Consumer Decision Model (Cdm). Jurnal Manajemen Pemasaran Petra , 2 (1).

## Fatmala. (2018). PENGARUH CITRA
MEREK  DAN  KUALITAS  PRODUK TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN  KOSMETIK  WARDAH. Jurnal  Administrasi  Bisnis , 6 (4),  1455– 1466.
Puspitasari,  R.  H.  U.  (2019).  Analisis Pengaruh  Keputusan  Pembelian  Pada
Kosmetik  Berlabel  Halal. Business
Management  Analysis  Journal  (BMAJ) , 2 (1), 68–77. https://doi.org/10.24176/bmaj.v2i1.3212
Siti  Riskiana,  Chalil,    dan  I.  N.  S.  (2017). Pengaruh Iklan Televisi dan Citra Merek terhadap  Keputusan  Pembelian  Produk Merek  Wardah  di  Kota  Palu. Jurnal Ilmu Manajemen , 3 (2), 191–200. Upamannyu,  N.,  Chanda,  G.,  &  Garima,  M. 2014. Effect of Brand trust, Brand image on  Customer  Brand  loyalty  in  FMCG Sector  at  Gwalior  region.  Schollars World.
Wijaya,  Nnoviany  dan  Diah  Dharmayanti. 2014. Analisis Efektivitas Iklan Kosmetik Wardah Dengan Menggunakan Consumer Decision Model  (CDC).    Jurnal  Manajemen
Pemasaran Petra 2(1): 1-12.
Zeithaml,  V.  1988.  Consumer  Perceptions  of price,  quality  and  value:  A  means  end model  and  synthesis  of  evidence. Journal of Marketing.