## SISTEM APLIKASI PENGELOLAHAN DATA KOMPLAIN UNTUK MENGUKUR KUALITAS KINERJA UNIT PDE BERBASIS WEB DI RSUD BANGIL
Teguh Pradana 1) , Anggit Septa Yurika 2)
Program Studi/Prodi TeknikInformatika, STMIK Yadika Jl. Bader No. 09 KalirejoBangilPasuruan Indonesia, 67153 Email: Inti_persada_software@yahoo.co.id 1) , anggit@mhs.stmik-yadika.ac.id 2)

## Abstract
Decision Support Systems (DSS) are interactive computer-based system, which helps decision- makers to use the data and models to solve unstructured problems. Decisions can be taken by right (time and objective) and can be accounted for if it is supported by a system without doing individual  aspects  of  the  decision  itself  as  well  as  the  context  of  the  problems  faced.Thus  the authors  will  take  advantage  of  the  application  system  pengelolahan  complaint  of  data  to measure  performance  web-based  EDI  unit.  This  system  which  will  bridge  the  gap  between students and the concentration of the majors to be taken with the help of the head of the study program. Decision Support System for Determination of Concentration Programs are designed using the programming language PHP and Mysql data base. And system design using CMS as decision support in determining the concentration of the majors to be taken in studying at the Faculty  of  Economics,  University  of  the  Free  Pasuruan.  Students  are  no  longer  confused  / scared wrong in taking decisions for determination majors is to be retrieved.
Keyword:PHP,Mysql, Decision Support Systems

## PENDAHULUAN
Dengan perkembangan teknologi
informasi yang ada saat ini dapat melakukan pengolahan data dengan mudah, dapat menghasilkan suatu informasi  yang dibutuhkan dengan akurat dan efisiensi waktu. Keunggulan inilah yang menjadikan teknologi informasi saat ini banyak berperan serta dalam segala bidang dan aspek kehidupan yang ada, dan berkembang sesuai dengan kebutuhan masyarakat.
Dari penjelasan uraian di atas, pengolahan  data  yang  dilakukan secara manual  sudah  dihilangkan dan  dirubah menjadi system terkomputerisasi untuk memuudahkan  proses  pengolahan  data  dan pembuatan laporan terfilter bisa  dilakukan dengan cepat sehingga tidak membutuhkan waktu yang cukup lama. Dalam pengolahan data  komplain  di RSUD  Bangil belum  ada sistem terkomputerisasinya dan masih dicatat  manual  mengunakan  notepad  di komputer. Oleh karena itu,  maka  dibuat suatu aplikasi berbasis web yang menangani data komplain di RSUD Bangil.
Tujuan dari pembuatan Aplikasi Pengelolahan Data Komplain Berbasis Web di RSUD  Bangil sebagai berikut: Aplikasi
Pengelolahan Data Komplain Berbasis Web memberikan  kemudahan  pengolahaan  data complain di RSUD  Bangil.  Menghasilkan Aplikasi  Pengelolahan  Data  Komplain Berbasis  Web  yang  dapat  diterapkan  di RSUD BANGIL sehingga dapat membantu mahasiswa untuk mengembangkan kemampuan terutama di bidang teknologi.

## METODEPENELITIAN
Metode waterfall adalah  metode  yang pekerjaan-pekerjaanya mengikuti suatu pola tertentu  dan  dilaksanakan  dengan  cara  dari atas  kebawah.  Metode  ini  mempunyai tahapan seperti berikut. Analisis kebutuhan, Desain  sistem,  Penulisan  kode  program, Penerapan  program  dan  pemeliharaan. Proses  di  lakukan  secara  berututan  dari proses analisis hingga penerapan program. Gambar  1  menunjukkan  proses  metode waterfall.

## Gambar 1. Metode Waterfall

## Analitycal Hierarchy Process (AHP)
AHP  merupakan suatu  model  pendukung keputusan yang dikembangkanoleh Thomas L.  Saaty.  Model  pendukung keputusan ini akan menguraikan masalah  multi factor atau  multi  kriteria  yang  kompleks menjadi suatu hirarki, menurut Saaty (1993), hirarki didefinisikan sebagai suatu representasi dari sebuah permasalahan yang kompleks dalam suatu struktur multi  level di  mana level pertama adalah tujuan,  yang  diikuti  level faktor,  kriteria, sub  kriteria,  dan seterusnya ke bawah hingga  level  terakhir dari alternatif.  Dengan hirarki,  suatu masalah yang  kompleks dapat diuraikan ke dalam kelompok-kelompoknya  yang  kemudian diatur menjadi suatu bentuk hirarki
sehingga permasalahan akan tampak lebih terstruktur dan sistematis.  AHP  sering digunakan sebagai metode pemecahan masalah disbanding dengan metode  yang lain karena alasan-alasan sebagai berikut:
1. Struktur  yang  berhirarki,  sebagai konsekuesi dari kriteria  yang  dipilih,
sampai pada subkriteria  yang  paling dalam.
2. Memperhitungkan validitas sampai dengan batas toleransi inkonsistensi berbagai criteria dan alternatif  yang dipilih oleh pengambil keputusan. 3. Memperhitungkan daya tahan  output analisis sensitivitas pengambilan keputusan Diagram konteks merupakan  diagram yang  digunakan untuk mengidentifikasi entitas luar  yang  terhubung langsung dengan sistem.
Gambar 2. Diagram konteksSistem
Context Diagram pada system komplain di  ruang  PDE  RSUD  Bangil terdiri dari  3 external entity yaitu Unit bagian, User PDE serta Kepala instalasi.  External  entity tersebut memberikan suatu informasi kepada sistem  yang terlihat pada gambar 2.
DFD Level 0 merupakan gambaran lebih rinci dari  diagram  konteks pada  sistem. DFD Level 0 pada system komplain  di ruang  PDE  RSUD Bangil mempunyai  5 proses    utama yaitu penerimaan komplain, pendataan  data  komplain,  penanganan dan pembuatan laporan. DFD level 0 Pengelolahan  Data  Komplain dapat dilihat pada gambar 3.
Gambar 3. DFD Level 0 Aplikasi
Pengelolahan Data Komplain
DFD  Level  1  merupakan gambaran lebih rinci dari  diagram  konteks pada sistem.
BerdasarkanDFD Level 0 terdapat penjabaran DFD Level 1 informasi penerimaan komplain, di  mana DFD  ini mempunyai  proses. penjabaran proses pada sistem  ini  yaitu informasi penerimaan komplain, pada  DFD  Level  1 informasi penerimaan complain gambar 4 mempunyai 2  entity pemberian informasi yaitu  Unit Bagian dan User PDE.
Gambar 4. DFD Level 1 Penerimaan Komplain Aplikasi Pengelolahan Data Komplain
Berdasarkan DFD  Level 0  terdapat penjabaran DFD  Level  1 pencatatan  data komplain, di  mana DFD  ini  mempunyai 4 proses.  Penjabaran  proses  pada  sistem  ini yaitu pencatatan  data  user,  pencatatan  data type,  pencatatan  data  unit,  pencatatan  data komplain.  Pada  DFD Level  1 pencatatan data  pada gambar 5 mempunyai1  entity yang  memberikan informasi pada system yaitu User PDE.
Gambar 5. DFD Level 1 Pencatatan Aplikasi Pengelolahan Data Komplain
Berdasarkan DFD  Level 0  terdapat penjabaran DFD  Level  1 penanganan komplain, di  mana DFD  ini  mempunyai 2 proses yaitu pengecekan masalah dan penyelesaian penanganan. Di  mana DFD Level 1 penanganan complain pada gambar 6 mempunyai 1 entity yaitu User PDE.
Gambar 6. DFD Level 1 Penanganan Komplain Berdasarkan DFD  Level 0  terdapat penjabaran DFD  Level  1 pembuatan laporan, di  mana DFD  ini  mempunyai  1 proses.  Pada  DFD  Level 1 pembuatan laporan pada gambar 7 mempunyai 2 entity yaitu User PDE dan Kepala Instalasi.
Gambar 7. DFD Level 1 Pembuatan Laporan Aplikasi Pengelolahan Data Komplain

## HASIL DAN PEMBAHASAN
Sistem Pendukung Keputusan ini dibuat oleh penulis menggunakan bahasa pemrograman  PHP  dan  Database  MySQL. Penulis menggunakan bahasa ini karena mudah dipahami dalam pembuatan sistem dan juga dapat digabungkan dengan bahasa pemrograman  HTML  yang  mendukung penggunaan program ini. Aplikasi ini  dijalankan  secara  intranet, karena  digunakan  secara internal untuk proses penilaian komplain. Pada aplikasi ini admin sebagai pengentry  data,  diantaranya memasukkan  data komplain dan  kriteria, sedangkan admin  unit yang  mengelola penentuan kriteria kinerja unit.
Gambar 8. Contoh Laporan dari Hasil Sistem

## KESIMPULAN
Dari hasil pembahasan mengenai perancangan dan pembuatan Sistem Aplikasi  Pengelolahan  Data  Komplain Untuk  Mengukur  Kualitas  Kinerja  Unit
PDE Berbasis  Web  Di  Rsud  Bangil,  di dapat beberapa kesimpulan,  diantaranya: Aplikasi  yang  dibuat  dapat  menerima  dan mengarsipkan  data  komplain  seperti  yang dikehendaki oleh user. Aplikasi yang dibuat dapat menghasilkan data komplain berdasarkan periode waktu yang ditentukan. Dengan  adanya  aplikasi  ini,  dapat  lebih
muda  menangani  berbagai  komplain  yang ada.
REFERENSI [1] Al-Bahra  bin  Ladjamudin.  2005. Analisis dan Desain Sistem Informasi.Yogyakarta: GrahaIlmu. [2] Rizky Dhanta.  2009. Pengantar Ilmu Komputer. Surabaya: INDAH. [3] Romeo. 2003. Testing dan Implementasi Sistem Edisi Pertama. Surabaya: STIKOM [4] Whitten,  Jeffery L; Lonnie D Bentley; dan  Kevin  C  Dittman.  2004. Metode
Desain & Analisis Sistem edisi  6. Yogyakarta: Andi
[5] Rsud.pasuruankab,    2013.  Gambaran umum.  Diperoleh  11  Februari  2012, dari http://rsud.pasuruankab.go.id/
[6] Madcoms,  2009. Menguasai  XHTML,
CSS, PHP, & MySQL melalui DREAMWEAVER. Yogyakarta: Penerbit Andi. [7] Nugroho, Bunafit, Database Relasional dengan  MySQL,  Andi
Yogyakarta, Yogyakarta, 2004.
[8] Syaifullah,  2010, Pengenalan  Metode AHP (Analytical Hierarchy Process)
[9] Kusirini,  M.Kom,  2012, Konsep  dan Aplikasi Sistem Pendukung Keputusan. STMIK AMIKOM Yogyakarta.
[10] Jogiyanto,  HM. Analisis  dan  Desain Sistem  Informasi,  Yogyakarta,ANDI
Yogyakarta 2005