Pengaruh Sumber Informasi terhadap Keputusan Pembelian pada PT. Bank Negara Indonesia (BNI) Syariah Cabang Palembang
Diah Isnaini Asiati 1
Dosen Fakultas Ekonomi UMP

## Abstract
The  problems  of this  research  was  there  any  significant  effect  of  resources together  and  partially  to  the  purchase  decision  at  PT  BNI  Syari’ah Palembang  Branch  .  The  goal  is  to  identify  and  analyze  the  effect  of significant  resources  together  and  partially  to  the  purchase  decision  at  PT BNI Syari’ah Palembang Branch .
This type of research is associative . There are five variables used , namely personal  resources  ,  commercial  resources  ,  public  resources  ,  sources  of experience  and  purchasing  decisions  .  The  main  data  research  is  the primary  data  collected  by  questionnaire  technique  .  Data  were  analyzed using multiple linear regression .
The  results  of  the  analysis  showed  that  ,  the  variable  private  resources  , commercial  resources  ,  public  resources  ,  and  sources  of  experience together  significantly  influence  purchasing  decisions  at.  Bank  BNI  Syariah Branch  Palembang  .  But  only  partially  public  resources  that  provide significant influence on consumer purchasing decisions at. Bank BNI Syariah Branch Palembang .
Key  word  :  personal  resources,  commercial  resources,  public  resources, sources of experience, purchasing decision

## PENDAHULUAN
Penerapan  prinsip-prinsip  pemasaran  dalam  setiap  organisasi  dapat diidentifikasi  lewat  pertanyaan,  untuk  apakah  ada  sebuah  organisasi?      Itulah sebabnya  setiap  organisasi  perlu  belajar  tentang  pemasaran  guna  menjamin keberhasilannya  dalam  mencapai  tujuan.  Salah  satu  kajian  dalam  pemasaran yang  populer  adalah  perilaku  konsumen.  Menurut  Schiffman  an  dan  Hanuk (2000)  perilaku  konsumen  adalah  proses  yang  dilalui  oleh  seseorang  dalam mencari, membeli, menggunakan, mengevaluasi, dan bertindak pasca konsumsi produk,  jasa  maupun  ide  yang  diharapkan  bisa  memenuhi  kebutuhannya. Perilaku  konsumen  adalah  studi  mengenai  individu,  kelompok  atau  organisasi dan  proses-proses  yang  dilakukan  dalam  memilih,  menentukan,  mendapatkan, menggunakan,  dan  menghentikan  pemakaian  produk,  jasa,  pengalaman,  atau ide untuk memuaskan kebutuhan serta dampak proses-proses tersebut terhadap konsumen dan masyrakat (Hawkins, Best & Coney, 2001 dalam Fandy Tjiptono, 2004). Perilaku konsumen adalah aktivitas mental dan fisik yang dilakukan oleh pelanggan  rumah  tangga  (konsumen  akhir)  dan  pelanggan  bisnis  yang
1) Koresponden Penulis ; diah_isnaini@yahoo.com
menghasilkan  keputusan untuk  membayar,  membeli, dan  menggunakan  produk dan jasa tertentu (Sheth & Mittal, 2004 dalam Fandy Tjiptono, 2004).
Menurut  Kotler  (2009:  214)  faktor-faktor  yang  mempengaruhi  perilaku konsumen  adalah  faktor    budaya,  faktor  sosial,  faktor  pribadi,  dan  faktor psikologis.
Orang  boleh  saja  beranggapan  bahwa,  mempelajari  perilaku  konsumen adalah  sesuatu  yang  hampir  tidak  mungkin  dilakukan  sebagai  bahan pemahaman  dan  prediksi  ke  depan.  Hal  ini  diakibatkan  begitu  dinamisnya perilaku konsumen. Dinamika tersebut semakin luar biasa dengan
berkembangnya  teknologi  informasi  dan  komunikasi,  karena  kadang-kadang perubahannya tidak banyak memberikan jeda untuk menerima respon. Akibatnya kebijakan  yang  mungkin  didasarkan  pada  perilaku  tersebut  menjadi  kurang bermakna.  Meskipun  demikian,  banyak  prediksi  tentang  respon  konsumen berawal dari kajian empiris tentang perilaku konsumen. Berbagai kecenderungan juga  dapat  diyakini  akurasinya  lewat  pemahaman  lebih  dalam  tentang  perilaku tersebut.  Bahkan  lewat  perilaku  konsumen,  berbagai  organisasi  dapat memperbaiki kebijakan guna memproleh respon lebih nyata dari partisipannya.
Diantara  kajian perilaku  konsumen  adalah  mengetahui  sumber informasi yang  dipergunakannya  untuk  mengambil  keputusan  pembelian.  Seperti diketahui,  setiap  konsumen  memiliki  rangking  produk  yang  diinginkannya. Penilaian  terhadap  produk-produk  tersebut  menuntunnya  mencari.  Situasi pencarian informasi yang ringan dinamakan penguatan perhatian. Pada level ini konsumen  hanya  sekedar  lebih  peka  terhadap  produk.  Pada  level  selanjutnya, konsumen  itu  mungkin  mulai aktif  mencari  informasi :  mencari  bahan  bacaan, menelpon  teman,  dan  mengunjungi  toko  untuk  mempelajari  produk  tertentu. Kotler (2009 : 235)
Perhatian  utama  pemasar  adalah  sumber-sumber  informasi  utama  yang menjadi  acuan  konsumen  dan  pengaruh  relatif  tiap  sumber  tertentu  terhadap keputusan  pembelian  selanjutnya.  Sumber  informasi  konsumen  digolongkan kedalam  empat  kelompok  berikut  ini. Sumber  pribadi yaitu  keluarga,  teman, tetangga, kenalan. Sumber komersial yaitu iklan,wiraniaga, kemasan, pajangan di  toko. Sumber  publik yaitu  media  massa,  organisasi  penentu  peringkat konsumen. Sumber  pengalaman yaitu  penanganan,  pengkajian,  dan  pemakai produk.  Kotler  (2009  :  235).  Untuk  mengefektifkan  kegiatan  komunikasinya, setiap  organisasi berkepentingan  mengetahui  sumber-sumber informasi  tentang tawarannya yang diperoleh konsumen.
Salah satu organisasi yang dimaksud yaitu PT. Bank BNI Syariah Cabang Palembang.  Berikut  hasil  riset  pendahuluan  terhadap  sumber  informasi  yang diperoleh konsumen tentang BNI Syari’ah Cabang Palembang:

## Tabel 1. Sumber Informasi Konsumen tentang BNI Syariah
Variabel Setuju Tidak Setuju Sumber pribadi 2 18 Sumber komersial 5 15 Sumber publik 11 9 Sumber pengalaman 3 17 Sumber : Hasil Wawancara, 2012
Berdasarkan riset pendahuluan, dari keempat variabel sumber informasi, variabel  sumber  publik  memiliki  pengaruh  paling  besar  terhadap  keputusan pembelian,  sedangkan  variabel  lain  lebih  sedikit  memberi  pengaruh  terhadap
keputusan  pembelian  konsumen  (selanjutnya  disebut  nasabah)  untuk mengetahui  informasi  tentang  PT.  Bank  BNI  Syariah  Cabang  Palembang. Kenapa  sumber  publik  merupakan  sumber  yang  paling  banyak  memberikan informasi  kepada  nasabah?  Logika  yang  mungkin  diajukan  adalah,  karena  BNI merupakan  salah  satu brand yang  telah  lama  dikenal  masyarakat.  Popularitas BNI sering ditemukan lewat berbagai publikasi, bahkan banyaknya cabang yang dimiliki menyebabkan masyarakat yang bermaksud melakukan transaksi maupun tidak  dengan  perbankan  mengetahui  BNI.  Informasi-informasi  tentang  berbagai aktivitas dan prestasi BNI juga dengan mudah diketahui masyarakat lewat media- media massa. Lewat logonya yang berwarna biru-orange, BNI sebagai salah satu bank  pemerintah  membangun  dan    membentuk  persepsi  tentang  jasa  yang ditawarkannya sejak puluhan tahun lalu. Kondisi di atas ditunjang oleh nama BNI yang  selama  ini  dinilai  “bersih”,  sehingga  lebih  mendukung  kepercayaan  publik terhadap prestasinya.
Tiga sumber informasi lain yang menunjukkan eksistensi BNI tampaknya merupakan  sumber-sumber  yang  secara  umum  dimiliki  oleh  bank-bank  lain. Sumber komersial misalnya, iklan perbankan terutama lewat iming-iming hadiah yang  luar  biasa  bernilai  bagi  masyarakat  kebanyakan  (mobil,  sepeda  motor, kulkas,  dan  lain-lain)  biasa  menghampiri  nasabah.  Hadiah-hadiah  yang  akan diberikan  tersebut bukan hanya  ditampilkan  gambarnya lewat  selebaran/brosur, akan tetapi dipajang di depan kantor atau ruang transaksi, sehingga dengan jelas dapat  dilihat  nasabah.  Ini  dimaksudkan  untuk  mendorong  mereka  yang  belum bertransaksi kemudian bersedia melakukan transaksi, atau mendorong nasabah menambah  saldo  yang  mereka  miliki  supaya  memperoleh  kesempatan  lebih besar untuk mendapatkan hadiah tersebut.
Sumber  pengalaman  menuntun  nasabah  untuk  bertahan  atau  keluar sebagai  nasabah.  Operasi  perbankan  yang  memiliki  hambatan  masuk/keluar relatif  tinggi  biasanya  menyebabkan  nasabah  tetap  bertahan  dengan  kepuasan yang  tidak  sepenuhnya  mereka  miliki.  Lazimnya  pelayanan  perbankan  relatif profesional  (ramah,  bersih,  nyaman,  tertib,  dan  standar)  sehingga  jarang menimbulkan  komplain  nasabah.  Apalagi  dalam  pelayanan  jasa,  biasanya ketidakpuasan tidak hanya bersumber dari perusahaan, akan tetapi juga berasal dari  nasabah  itu  sendiri.   Adapun  sumber  pribadi  hampir  sama  dengan  sumber pengalaman, hanya  saja  pengalaman  bertransaksi  yang  memuaskan atau tidak merupakan cerita orang lain.
Secara  teori  penetapan  pencarian  informasi  itu  sangat  penting. Bagaimana  orang  mengenal  PT.  Bank  BNI  Syariah  Cabang  Palembang  dari sumber-sumber  pencarian  informasi  dari  sumber  pribadi,  sumber  komersial, sumber publik, dan sumber pengalaman itu sendiri untuk menentukan keputusan pembelian mereka.  Bagi BNI pemahaman tentang darimana nasabah mengenal BNI  dapat  digunakan  untuk  lebih  mengefektifkan  sumber-sumber  informsinya. Terhadap  sumber  informasi  yang  telah  efektif  dapat  dipertahankan,  akan  tetapi terhadap  sumber  informasi  yang  kurang  efektif,  BNI  dapat  melakukan  evaluasi guna memperbaikinya.
Beberapa  penelitian  sebelumnya  pernah  dilakukan  diantaranya    Fenty Mayang  Sawitri  (2010)  yang  berjudul  Pengaruh  Sumber  Informasi  terhadap
Keputusan memilih Jasa PT. Anugrah Zarpi Palembang. Pokok
permasalahannya  adalah  pengaruh  sumber  informasi  (sumber  pibadi,  sumber komersial,  sumber pengalaman)  terhadap  keputusan  memilih jasa  PT. Anugrah Zarpin  Palembang  dan  pengaruh  berbagai  informasi  secara  parsial  terhadap
keputusan  pembelian  jasa  PT.  Anugrah  Zarpin  Palembang.  Variabel  yang digunakan  adalah  variabel  bebas  yang  terdiri  dari  sumber  informasi  yang indikatornya  sumber  pribadi,  sumber  komersial,  sumber  pengalaman  dalam memilih  jasa  PT.  Anugrah  Zarpin  Palembang  dan  variabel  terikatnya  adalah keptusan  memilih  jasa  oleh  konsumen  pada  PT.  Anugrah  Zarpin  Palembang. Pengambilan  sampel  emnggunakan  teknik Sampling  Insidental adalah  teknik penentuan sampel berdasarkan kebetulan atau insidental bertemu peneliti dapat digunakan  sebagai  sampel,  bila  dipandang  orang  yang  kebetulan  ditemui  itu cocok sebgai sumber data. Sugiyono (2010 : 85). Sampel yang digunkan dalam penelitian  ini  adalah  nasabah  yang  memilih  jasa  pada  PT.  Anugrah  Zarpin Palembang berjumlah 100 responden.
Data yang digunakan yaitu data primer, untuk memperolehnya digunakan kuisioner. Analisis data yang digunakan regresi linear berganda. Hasil penelitian menyatakan  beberapa  faktor  yang  mempengaruhi  sumber  informasi  terhadap keputusan  memilih  jasa  pada  PT.  Anugrah  Zarpin  Palembang  adalah  sumber pribadi (0.373), sumber komersial (0.038), dan sumber pengalaman (0.704).
Dilihat  dari  data  penelitian  terdahulu  berbeda  dengan  penelitian  yang akan  diteliti  oleh  peneliti  yaitu  tentang  pengaruh  sumber  informasi  terhadap keputusan pembelian pada PT. BNI Syariah Cabang Palembang. Perbedaan dari penelitian  terdahulu  dengan  penelitian  yang  akan  diangkat oleh penulis terletak pada objek penelitian dan variabel.
Hipotesis ini merupakan jawaban sementara terhadap masalah penelitian yang kebenarannya masih harus diuji secara empiris.
Menurut Sugiyono
(2004:57)  Hipotesa  adalah  pernyataan  yang  masih  lemah  kebenarannya  dan masih  perlu  dibuktikan  kenyataannya.  Dari  pendapat  tersebut,  maka  suatu hipotesis yang tetapi dipakai sebagai jalan untuk mengatasi permasalahan yang ada, dan masih harus dibuktikan kebenarannya. Dari perumusan masalah, tujuan penelitian,  landasan  teori  dan  telah  dijelaskan  di  atas,  maka  dapat  ditarik hipotesis sebaga berikut:
1.  Terdapat  pengaruh  sumber  informasi  secara  bersama-sama  terhadap keputusan pembelian pada PT. Bank BNI Syariah Cabang Palembang.
2.  Terdapat pengaruh  sumber  informasi secara parsial  terhadap  keputusan pembelian pada PT. Bank BNI Syariah Palembang.

## METODE PENELITIAN
Disain penelitian ini termasuk disain konklusif, khususnya kausal. Dalam disain kausal dilihat hubungan sebab akibat antara satu variabel dengan variabel lain.  Variabel-variabel  yang  dimaksud  dijabarkan  lebih  terperinci  dalam  tabel berikut:
Tabel 2. Variabel dan Indikator Variabel Definisi variabel Indikator Variabel Sumber  pribadi  (X1)  merupakan  keputusan  konsumen sebelum membeli suatu produk dan jasa yang dipengaruhi oleh tingkah laku membelinya. Keluarga Teman Tetangga Kenalan Sumber komersial (X2) merupakan merupakan keputusan konsumen sebelum  membeli suatu produk dan jasa yang dipengaruhi  oleh  pemberitaan  dari  media  massa  yeng memperkenalkan  produk  dan  jasa  pada  PT.  Bank  BNI Syariah Cabang Palembang. Iklan di Televisi Iklan di Koran Iklan di Majalah Karyawan BNI Syariah Internet Brosur Spanduk Sumber  publik  (X3)  merupakan  keputusan  konsumen sebelum membeli suatu produk dan jasa yang dipengaruhi oleh  promosi  yang  sengaja  dimunculkan  oleh  PT.  Bank BNI Syariah Cabang Palembang Koran Majalah Sumber pengalaman (X4) merupakan keputusan konsumen  sebelum membeli suatu produk dan jasa yang dipengaruhi penggunaan produk yang dilakukan oleh PT. Bank BNI Syariah Cabang Palembang Kemudahan transaksi Kenyamanan Pelayanan yang ramah Keputusan pembelian oleh nasabah (Y) merupakan suatu proses pengambilan keputusan yang mencakup penentuan  apa  yang  akan  dibeli  atau  tidak  melakukan pembelian barang ataupun jasa Penentuan waktu Penggunaa produk Penggunaan jasa

## Sumber : Gagasan penelitian berdasarkan teori, 2011
Populasi  penelitian  adalah  nasabah  PT.  Bank  BNI  Syariah  Cabang Palembang pada bulan Juni sampai bulan Juli 2011. Populasi besar dan peneliti tidak  mungkin  meneliti  semua  yang  ada  pada  populasi  karena  keterbatasan dana,  tenaga,  dan  waktu  maka  dalam  penelitian  ini  peneliti  menggunakan sampel.  Sampel  merupakan  bagian  atau  jumlah  cuplikan  tertentu  yang  diambil dari  suatu  populasi  yang  diteliti  secara  rinci,  Muhammad  (2008  :  173-174). Sampel  meliputi  jumlah  elemen  (responden)  yang  lebih  besar  dari  persyaratan minimal  30  responden,  Suprapto  (2001  :  239).  Adapun  jumlah  sampel  dalam penelitian ini ditentukan oleh peneliti sebesar 100 responden.
Teknik  sampling  adalah  teknik  pengambilan  sampel  dan  pada  dasarnya dapat dikelompokkan menjadi dua yaitu probability sampling dan non probability sampling ,  Sugiyono  (2010  :  10).  Teknik  yang  digunakan  dalam  penelitian  ini adalah non  probability  sampling ,  khususnya sampling  insindental yaitu penentuan  sampel  berdasarkan  kebetulan  yaitu  siapa  saja  yang  secara kebetulan  bertemu  dengan  peneliti  dapat  digunakan  sebagai  sampel,  bila dipandang  orang  yang  kebetulan ditemui  cocok sebagai sumbe  data.  Sugiyono (2010 : 85).
Sumber  data  yang  digunakan  adalah  data  primer.  Data  primer  adalah  data asli yang dikumpulkan  langsung  oleh  peneliti dari  sumbernya,  melalui kuisioner dari lokasi yang diteliti, Muhammad (2001 : 123). Data tersebut merupakan hasil jawaban  dari  responden  yaitu  nasabah  PT.  Bank  BNI  Syariah  Cabang Palembang  mengenai  pengaruh  sumber  informasi  secara  bersama  terhadap keputusan  pembelian. Menurut  Copper  (1996  :  194)  data  yang  diperoleh  dari
responden  melalui  kuisioner  menggunakan  skala  Likert  untuk  mengukur pengaruh variabel bebas yang terdiri sumber pribadi, sumber komersial, sumber publik, dan sumber  pengalaman terhadap  variabel  terikat  yaitu  keputusan pembelian  konsumen  PT.  Bank  BNI  Syariah  Cabang  Palembang.Teknik pengumpulan  data  menggunakan  kuisioner,  Muhammad  (2008  :  150)  dalam penelitian  ini  penulis  mengajukan  pernyataan  kepada  nasabah  PT.  Bank  BNI Syariah  Cabang  Palembang. Adapun  analisis  data  dilakukan  dengan  dua  cara, yaitu : analisis kuantitatif dan analisis kualitatif. Teknik analisa kualitatif dilakukan dengan  menganalisis  hasil  analisis  kuantitatif  dengan  menerapkan  teori  yang terkait.  Hasil  penelitian  tersebut  selanjutnya  diinterprestasikan  ke  dalam  bentuk pernyataan  yang  bersifat  kualitatif.  Hal  ini  dimaksud  untuk  menjelaskan  makna analisis  kuantitaf,  Muhammad  (2008).  Data-data yang  terkumpul akan  dianalisa dengan menggunakan regresi berganda. Menurut Arcana (1996), analisis regresi berganda  bertujuan  untuk  mengukur  pengaruh  bebas  secara  bersama-sama terhadap variabel terikat Y.

## HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN 1.  Hasil Penelitian
Berikut  berturut-turut  ditampilkan  distribusi  jawaban  responden  terhadap seluruh indikator yang diajukan.
Tabel 3. Jawaban Responden Terhadap Variabel Sumber Pribadi
Indikator Sumber Informasi Sangat setuju Setuju Netral Tidak setuju Sangat tidak setuju Total % Keluarga 25 65 12 0 0 100 100 Teman 23 63 12 0 0 100 100 Tetangga 32 52 16 0 0 100 100 Kenalan 25 62 13 0 0 100 100
Sumber : Perhitungan Data Primer, 2011
Dari  tabel  3  dapat  dijlaskan  bahwa  tidak  ada  yang  menyatakan  ketidak setujuan  terhadap  semua  indikator.  Sebahagian  besar  responden  menyatakan persetujuan. Akan tetapi terhadap jawaban netral terdapat sekitar 12% - 16%
Tabel 4. Jawaban Responden Terhadap Variabel Sumber Komersial
Indikator Sumber Informasi Sangat setuju Setuju Netral Tidak setuju Sangat tidak setuju Total % Iklan di Televisi 31 51 18 0 0 100 100 Iklan Koran 27 56 17 0 0 100 100 Iklan Majalah 30 51 19 0 0 100 100 Karyawan BNI 31 53 16 0 0 100 100 Internet 31 49 20 0 0 100 100 Brosur 26 54 20 0 0 100 100 Spanduk 30 50 20 0 0 100 100 Sumber : Perhitungan Data Primer, 2011
Dari  tabel  4  dapat  diketahui  bahwa  jawaban  responden mengumpul  pada  kolom  persetujuan  dan  tidak  ada  yang  menyatakan ketidaksetujuan.  Akan  tetapi  jawaban  netral  masih  ada  dalam  kisaran 16% - 20%.
Tabel 5. Jawaban Responden Terhadap Variabel Sumber Publik Indikator Sumber Informasi Sangat setuju Setuju Netral Tidak setuju Sangat tidak setuju Total % Koran 33 48 19 0 0 100 100 Majalah 29 52 19 0 0 100 100
Sumber : Perhitungan Data Primer, 2011
Dari  tabel  5  dapat  diketahui  distribusi  jawaban  masih  seperti  tabel-tabel sebelumnya. Terdapat 19% jawaban netral diberikan oleh responden.
Tabel 6.  Jawaban Responden Terhadap Variabel Sumber Pengalaman Indikator Sumber Informasi Sangat setuju Setuju Netral Tidak setuju Sangat tidak setuju Total % Kemudahan transaksi 28 52 19 0 0 100 100 Kenyamanan 32 52 16 0 0 100 100 Pelayanan yang ramah 32 52 16 0 0 100 100
Sumber : Perhitungan Data Primer, 2011
Tabel 6 menunjukkan bahwa jawaban responden konsisten dengan jawaban indikator-indikator  sebelumnya.  Sebahagian  besar  pilihan  masih  berada  pada persetujuan, sedangkan jawaban netral berkisar pada 16% - 19%
Tabel 7. Jawaban Responden Terhadap Variabel Keputusan Pembelian oleh
Nasabah Indikator Keputusan Pembelian Sangat setuju Setuju Netral Tidak setuju Sangat tidak setuju Total % Penentuan waktu 28 53 19 0 0 100 100 Penggunaan produk 26 60 14 0 0 100 100 Penggunaan jasa 34 40 16 0 0 100 100
Sumber : Perhitungan Data Primer, 2011
Tabel 7  menunjukkan jawaban responden terhadap variabel  terikat yang ternyata  konsisten  dengan  seluruh  variabel  bebasnya.  Kisaran  14%  -  19% merupakan kisaran jawaban netral.

## 2.  Hasil Pengujian
Pengujian  yang  dilakukan  berturut-turut  adalah  pengujian  validitas, reliabilitas, dan normalitas. Hasil uji validitas menunjukkan semua indikator yang diajukan valid. Demikian juga hasil uji reliabilitas. Semua pernyataan dinyatakan valid.  Terhadap  uji  normalitas  ternyata  data  yang  digunakan  sebagai  dasar analisis  ini  juga  dinyatakan  normal.  Dengan  demikian  selanjutnya  dapat dilakukan  uji  hipotesis.  Adapun  hasiul  pengujian  hipotesis  ditampilkan  sebagai berikut:
Tabel 8. Hasil Uji Determinasi

## Model Summary(b)
Model R R Square Adjusted R Square Std. Error of the Estimate 1 ,697(a) ,486 ,465 1,157
a  Predictors: (Constant), Sumber Pengalaman, Sumber Pribadi, Sumber Publik, Sumber Komersial b  Dependent Variable: Keputusan Pembelian oleh Nasabah
Berdasarkan Tabel 8 dapat diketahui hubungan antara keempat variabel sumber  informasi  dengan  keputusan  pembelian  adalah  kuat.  Nilai  Adjusted  R Square sebesar 0,465 menunjukkan bahwa keempat variabel bebas memberikan pengaruh  sebesar  46,50%,  sedangkan  sisanya  dipengaruhi  oleh  variabel  yang tidak  digunakan  dalam  penelitian  ini.  Selanjutnya  untuk  mengetahui  signifikansi pengaruhnya ditampilkan tabel Anova berikut:
Tabel 9. Anova
ANOVA b Model Sum of Squares Df Mean Square F Sig. 1 Regression 120.489 4 30.122 22.484 .000 a Residual 127.271 95 1.340 Total 247.760 99
a. Predictors: (Constant), Sumber Pengalaman, Sumber Pribadi, Sumber Pub lik, Sumber Komersial
b. Dependent Variable: Keputusan Pembelian oleh Nasabah
Dari  tabel  9  diperoleh  nilai  Fhitung  sebesar  22,484  dengan  signifikansi 0,000, sedangkan Ftabel pada tabel statistic pada signifikansi 0,05 adalah 2,109. Dengan  membandingkan  nilai  Fhitung  (22,484)  >  dari  Ftabel    (2,109). Keputusanya  adalah  Ho  ditolak,  artinya  secara  bersama-sama variabel  sumber informasi  terdiri  dari  sumber  pribadi,  sumber  komersial,  sumber  publik,  dan sumber  pengalaman  berpengaruh  terhadap  keputusan  pembelian  pada  BNI Cabang Syariah Palembang.
Selanjutnya dilakukan pengujian secara parsial dengan hasil sebagai berikut:
Tabel 10. Hasil Pengujian Parsial
Coefficients a Model Unstandardized Coefficients Standardized Coefficients t Sig. B Std. Error Beta
1  (Constant) 5.627 1.926 2.922 .004 Sumber Pribadi -.025 .077 -.025 -.330 .742 Sumber Komersial -.088 .065 -.151  -1.362 .176 Sumber Publik .843 .094 .673 8.992 .000 Sumber Pengalaman .217 .121 .199 1.798 .075 a. Dependent Variable: Keputusan Pembelian oleh Nasabah
Sumber: Perhitungan Data Primer, 2011
Berdasarkan Tabel   10  diatas maka persamaan regresi berganda dalam penelitian ini sebagai berikut:
Y = 5,627 – 0,25X 1 – 0,88X 2 + 0,843X 3 + 0,217X 4 Koefisien  regresi  X 3 dan X 4 yang  bertanda  positif  menunjukkan  bahwa  setiap penambahan  atau  kenaikan  pada  masing-masing  variabel  tersebut  akan berpengaruh  positif  terhadap  keputusan  pembelian  pada  BNI  Cabang  Syariah Palembang.  Sedangkan  koefisien  regresi  variabel  X 1, X 2 yang  bertanda  negatif menunjukkan  bahwa  setiap  penambahan  atau  kenaikan  pada  variabel  X 1, X 2 – sumber pribadi dan komersial  akan berpengaruh negatif (berpengaruh terbalik) terhadap Keputusan Konsumen Pada BNI Cabang Syariah Palembang.

## 3.  Pembahasan Hasil Penelitian
Berdasarkan beberapa proses pengujian yang dilakukan dapat dirangkum hasil sebagai berikut  :
Tabel 11  Rangkuman Hasil Uji Parsial
Variabel Keputusan Hasil Sumber Pribadi t hitung (,-330) < t tabel (1,985) Ho diterima dan H1 ditolak Tidak signifikan Sumber Komersial t  hitung  (-1,362)  <  t  tabel (1,985)  Ho  diterima  dan  H1 ditolak Tidak signifikan Sumber Publik t  hitung  (8,999)  >  t  tabel (1,985)  Ho  diterima  dan  H1 ditolak Signifikan Sumber Pengalaman t  hitung  (1,798)  <  t  tabel (1,985)  Ho  diterima  dan  H1 ditolak Tidak signifikan
Sumber : Perhitungan Data Primer, 2011
Pengaruh  sumber  pribadi  (X 1 )  terhadap  keputusan  pembelian  (Y)  secar parsial  dapat  dilihat  pada  tabel  3  dan  Tabel  7,  dan  hasil  pengamatan  peneliti terhadap indikator. Tampak 16% responden menjawab netral dan tidak ada yang menyatakan  tidak  setuju,  dapat  disimpulkan  bahwa  sumber  pribadi  yang indikatornya  terdiri  dari  keluarga,  teman,  tetangga,  dan  kenalan  tidak memberikan pengaruh  yang  signifikan  terhadap keputusan  konsumen pada  PT. Bank  BNI  Syariah  Cabang  Palembang.  Hal  ini  dimungkinkan  karena  sumber- sumber  pribadi ini  dalam  pemberian informasi  tidak  bersifat  ajakan,  akan  tetapi
sebatas melakukan konfirmasi dalam bertransaksi dengan perbankan mengingat perbankan adalah transaksi dengan hamatan masuk yang tinggi.
Pengaruh  sumber  komersial  (X 2 )    terhadap  keputusan  pembelian  (Y) secara  parsial  dapat  dilihat  pada  tabel  4  dan  Tabel  7,  serta  hasil  pengamatan peneliti  tehadap  indikator.  Tampak  dari  20%  responden  menjawab  netral  dan tidak  ada  yang  menyatakan  tidak  setuju,  dapat  disimpulkan  bahwa  sumber komersial  yang  indikatornya  terdiri  dari  dari  iklan  di  televisi,  koran,  majalah, karyawan  PT.  Bank  BNI  Syariah  Cabang  Palembang,  internet,  brosur,  dan spanduk  tidak  memberikan  pengaruh  yang  signifikan  terhadap  keptusan konsumen pada PT. Bank BNI Syariah Cabang Palembang. Hal ini dikarenakan pada  umumnya  teknik  promosi  yang  dilakukan  oleh  perbankan  adalah  sama. Model dan informasi yang secara umum dikomunikasikan dalam iklan perbankan adalah sama, sehingga secara umum nasabah memang melihat ragam promosi tersebut.  Akan  tetapi  promosi  tersebut  dilihatnya  setelah  yang  bersangkutan betul-betul menjadi nasabahnya.
Pengaruh  sumber  publik  (X 3 )  terdapat  keputusan  pembelian    (Y)  secara parsial  dapat  dilihat  pada  tabel  4  dan  Tabel  7,  serta  hasil  pengamatan  peneliti terhadap indikator. Tampak 19% responden menjawab netral dan tidak ada yang menyatakan  tidak  setuju,  dapat  disimpulkan  bahwa  sumber  publik  yang indikatornya terhadap keputusan pembelian pada PT. Bank BNI Syariah Cabang Palembang.  Berbeda dengan variabel lain, sumber publik ternyata secara parsial berpengaruh  positif  dan  signifikan  terhadap  keputusan  pembelian.  Hal  ini disebabkan  karena  nasabah  akan  memberikan  perhatian  lebih  terhadap informasi perbankan (dimana dia melakukan transaksi) yang dipublikasikan lewat media untuk mendukung keyakinannya bahwa pilihannya terhadap bank adalah tepat. Salah satu harian koran lokal yaitu di Sriwijaya Posts, pada hari Kamis, 19 April 2012 dan hari Minggu, 25 Januari 2011.
Pengaruh  sumber  pengalaman  (X 4 )  terhadap  keputusan  pembelian  (Y) secara  parsial  dapat dilihat  pada  tabel  4  dan Tabel 7,  dan  pengamatan penulis terhadap  indikator.  Tampak  dari  19%  respoden  menjawab  netral  dan  tidak  ada yang menyatakan tidak setuju, dapat disimpulkan bahwa sumber komersial yang indikatornya terdiri dari kemudahan transaksi, kenyamanan, dan pelayanan yang ramah  tidak  memberikan  pengaruh  yang  signifikan  terhadap  keputusan konsumen pada PT. Bank BNI Syariah Cabang Palembang. Hal ini dimungkinkan karena  memudahkan  transaksi,  kenyamanan,  dan  pelayanan  yang  ramah dirasakan oleh nasabah sama halnya mereka rasakan di bank-bank lainnya.
Dibandingkan  dengan  penelitian  sebelumnya,  tampak  kedua  hasil penelitian bertentangan. Dalam penelitian  Fenty Mayang (2010) semua variabel bebas  memberikan  pengaruh  signifikan  kecuali  sumber  publik  yang  memang tidak  digunakannya.  Jasa  travel  sebagai  objek  penelitian  sebelumnya dibandingkan  perbankan  memiliki  karakteristik  yang  berbeda. Travelling dan perbankan merupakan jasa shopping.

## SIMPULAN DAN SARAN
1.  Simpulan
Variabel  sumber  informasi  yang  terdiri  dari  variabel  sumber  pribadi, sumber  komersial,  sumber  publik,  dan  sumber  pengalaman  secara  bersama- sama berpengaruh signifikan terhadap keputusan pembelian pada PT. Bank BNI Syariah  Cabang  Palembang.  Akan  tetapi  diantara  beberapa  variabel  tersebut, secara  parsial  hanya  sumber  publik  yang  memberikan  pengaruh  secara
signifikan terhadap keputusan pembelian konsumen pada PT. Bank BNI Syariah Cabang Palembang.

## 2.  Saran
Sebaiknya  pihak  PT.  Bank  BNI  Syariah  Cabang  Palembang  lebih meningkatkan  lagi  sumber  informasi  dalam  mempromosikan  produk  atau jasanya,  maka  akan  semangkin  tinggi  keputusan  pembelian  konsumen  untuk bertransaksi di PT. Bank BNI Syariah Cabang Palembang.
Dari  variabel  sumber  informasi  yang  dominan  hanya  sumber  publik  maka disarankan pihak PT. Bank BNI Syariah Cabang Palembang lebih meningkatkan sumber  informasi  dari  segi  tiga  variabel  selain  sumber  publik.  Agar  konsumen lebih  terpengaruh,  berminat,  dan  tertarik  untuk  melakukan  transaksi  pembelian terhadap  produk  atau  jasa  pada  PT.  Bank  BNI  Syariah  Cabang  Palembang. Seperti  variabel  sumber  pribadi  baiknya  memberikan  pengalaman-pengalaman menarik  kepada  konsumen,  agar  dari  satu  konsumen  ke  konsumen  lainnya menceritakan  dari  mulut  ke  mulut  baik  ke  teman,  keluarga,  tetangga  dan kenalannya untuk membeli produk atau jasa pada PT. Bank BNI Syariah Cabang palembang.  Variabel  sumber  komersial  baiknya  PT.  Bank  BNI  Syariah  Cabang Palembang membedakan teknik promosi yang digunakan dengan Bank-bank lain dengan ide-ide baru  yang terlihat segar, beda, kreatif yang membuat konsumen tertarik  untuk  bertransaksi  pembelian  produk  atau  jasa  pada  PT.  Bank  BNI Syariah  Cabang  Palembang.  Variabel  sumber  publik  tingkatkan  lagi  teknik publikasi  PT.  Bank  BNI  Syariah  Cabang  Palembang  melalui  kegiatan  yang melibatkan  masyrakat  umum.  Variabel  pengalaman  PT.  Bank  BNI  Syariah memberikan  pengalaman  yang  berbeda  kepada  konsumen  agar  tidak  sama dengan bank-bank lain baik dari segi kenyamanan, proses transaksi yang cepat, pelayanan, dan kemudahan bertransaksi.

## DAFTAR PUSTAKA
Akbar, Januar. 2010. Analisis Pengaruh Motivasi Konsumen, persepsi kualitas, dan  Sikap  Konsumen  terhadap  Keputusan  Pembelian  Sepeda  Motor Honda . Semarang : Universitas Diponogoro Semarang.
Istijanto.  2005. Aplikasi  Praktis  Riset  Pemasaran .  Jakarta  :  PT.  Gramedia Pustaka  Utama.
Kasmir. 2010. Kewirausahaan . Jakarta : Raja Grafindo Persada.
Kotler, Philip. 2009. Manajemen Pemasaran . Jakarta : Mancana Cemerlang.
Muhammad, 2008. Metedologi Penelitian Ekonomi Islam : Pendekatan Kuantitatif. Jakarta : Grafindo Persada.
Purwanto, Asih. 2008. Pengaruh Kualitas Produk, Promosi, dan Desain terhadap Keputusan  pembelian  kendaraan  Bermotor  Yamaha  Mio .  Surakarta  : Universitas Muhammadiyah Surakarta.
Sawitri, Mayang. 2010. Pengaruh Sumber Informasi terhadap Keputusan Memilih
Jasa  PT.  Zarpin  palembang .  Palembang  :  Universitas  Muhammadiyah Palembang.
Schiffman, Leon G. dan Lesli Lazar Kanuk. 2000 . Consumer Behavior, 7th Edition. Upper Saddle River . New Jersey : Prentice Hall Inc.
Sugiyono. 2010. Metedologi Penelitian pndekatan kuantitatif R & D. Bandung : Alfabeta.
Teguh, Muhammad. 2001. Metoda Penelitian Ekonomi : Teori dan Aflikasi . Jakarta : Grafindo Persada.
Tjiptono, Fandy. 2004. Strategi Pemasaran edisi kedua . Jogjakarta : Andi.
http://www.bnisyriah.tripod.com . Tanggal Akses 29 Mei 2011.