Pengaruh Pelaksanaan Sistem Informasi Akademik (SIAKA) dengan Kepuasan Mahasiswa di Fakultas Ilmu Kesehatan UIN Alauddin Makassar.

## Patima
Fakultas Ilmu Kesehatan UIN Alauddin Makassar E-mail : Patima.ima@uin-alauddin.ac.id

## Abstract
Kualitas  atau  mutu  sistem  informasi  akademik  yang  baik  akan  memberikan  kepuasan  kepada pengguna.  Ketika  para  pengguna  puas  terhadap  sistem  informasi  dan  mengintegrasikan  sistem informasi  ke  rutinitas  mereka,  maka  sistem  informasi  menjadi  efektif.  Tujuan  dari  penelitian  ini adalah pengaruh pelaksanaan SIAKA dengan kepuasan mahasiswa di Fakultas Ilmu Kesehatan UIN Alauddin  Makassar.  Penelitian  ini  menggunakan  desain  analitik  observasional  dengan  pendekatan cross  sectional.  Populasi  penelitian  ini  adalah  seluruh  mahasiswa  Fakultas  Ilmu  Kesehatan  UIN Alauddin  Makassar  tahun  akademik  2014/2015  sebanyak  2356  mahasiswa,  sampel  sebesar  238 responden.  Penelitian  ini  dilakukan  dengan  menggunakan  probability  sampling  dengan  teknik Proportionate  Stratified  Samplin.  Hasil  penelitian  ini  menunjukkan  bahwa  efektifitas  SIAKA terbanyak  pada  kategori  kurang  efektif  yaitu  sebesar  101  (42,2  %)  selanjutnya  pada  kategori  tidak efektif 101 (37,8  %) dan efektif 47 (19,7%). Pada tingkat kepuasan terbanyak pada kategori kurang efektif  yaitu  sebesar  99  (41,6  %)  selanjutnya  pada  kategori  tidak  efektif  88  (37  %)  dan  efektif  51 (21,4%).  Dari  hasil  uji  statistic  Chisqueare  diperoleh  nilai  P  sebesar  0,000  atau  <  dari  0,005 yang berarti  terdapat  pengaruh  efektifitas  SIAKA  terhadap  tingkat  kepuasan  mahasiswa  di  Fakultas  Ilmu Kesehatan  UIN  Alauddin  Makassar.  Kesimpulan:  efektifitas  SIAK  masih  kurang  efektif,  kepuasan mahasiswa  terbanyak  pada  kategori  kurang  puas  dan  jika  efektifitas  SIAKA  kurang  maka  kepuasan mahasiswa  juga  akan  semakin  rendah.  Saran:  perlu  dilakukannya  training  tentang  operasional penggunaan Portal akademik terutama bagi mahasiswa baru, peningkatan layanan SIAKA teruatama dalam  hal  peningkatan  SDM  pemberi  layanan  SIAKA,  kecepatan  akses  SIAKA  dan  keakuratan informasi  yang  disajikan  dalam  SIAKA  dan  peningkatan  fasilitas  Wi-Fi  untuk  meningkatkan  akses SIAKA bagi mahasiswa
Keywords: Sistem Informasi Akademik, Kepuasan Mahasiswa,

## 1. PENDAHULUAN [Times New Roman 11  bold]
Sistem  informasi  akademik  adalah sebuah  sistem  khusus  untuk  keperluan pengeloaan  data-data  Akademik  dengan penerapan teknologi komputer baik ‘ hardware ’  maupun  ‘ software ’.  Yang dimaksud  ‘ hardware ’  adalah  perangkat keras  yaitu  peralatanperalatan  seperti komputer  ( PC Computer),  Printer,  CD ROM, Hardisk ,  dan  sebagainya.  Sedang Software merupakan  program  komputer yang  memfungsikan hardware tersebut yang  dibuat  khusus  untuk  keperluan pengelolaan data Akademik diatas.
Hardware komputer  yang  akan  digunakan dapat  dibeli  di  pasaran,  di  tempat-tempat penjualan komputer. Sedang software , harus dibuat dengan teknik pemrograman tertentu.
Sistem  informasi  ini  sering  disebut sebagai  Sistem  Informasi  Akademik  (SIA). SIA  harus  mampu  memenuhi  kebutuhan pihak-pihak  yang  berhubungan  dengan proses  akademik  disemua  tingkat.  Pada jenjang pendidikan tinggi (strata-1), kebutuhan ini akan semakin kompleks. SIA menangani  dan  mengolah  data  mahasiswa, data  karyawan,  data  rekaman  prestasi,  data kurikulum,  dan  data  jadwal  akademik.  SIA perlu memberikan tingkatan akses pengguna  terhadap  data-data  tersebut,  tidak
semua  pengguna  dapat  mengakses  data tertentu dan melakukan perubahan terhadapnya. Sehingga masingmasing pengguna  hanya  akan  memperoleh  hak kuasa terhadap informasi tertentu, contohnya mahasiswa tidak bisa
melakukan  perubahan  terhadap  data  nilai hasil ujian dan yang berhak melakukannya adalah bagian administrasi akademik.
Untuk  memberikan  layanan  sistem informasi,  maka  dibuat  sebuah  sistem informasi  yang  terintegrasi  untuk  seluruh mahasiswa,  dosen  dan  karyawan  di Universitas  Islam  Negeri  (UIN)  Alauddin Makassar  yang  diberi  nama  Sistem Informasi  Universitas Islam Negeri (UIN) Alauddin  Makassar.  Aplikasi  yang  dapat diakses  oleh  mahasiswa  antara  lain: pembagian  kelas  dan  pembuatan  jadwal kuliah  sebelum  pengisian  KRS,  pengisian KRS  baru,  proses  batal/tambah  KRS, pembagian  kelas  dan  pembuatan  jadual kuliah,  pengisian  Kartu  Rencana  Studi (KHS), pengisian nilai per mata kuliah/kelas, update data transkrip, penetapan  status  mahasiswa  (lulus,  cuti, drop out ), penetapan dosen wali,
penetapkan jurusan,
informasi
KRS/KHS/transkrip  mahasiswa,  daftar nilai  ujian,  konsultasi  dengan  Dosen
Pembimbing Akademik (PA).
Tujuan  umum  dari  penelitian  ini adalah:
diketahuinya
pengaruh pelaksanaan  SIAKA  dengan  kepuasan mahasiswa  di  Fakultas  Ilmu  Kesehatan UIN Alauddin Makassar sedangkan tujuan Khususnya adalah: teridentifikasinya pelaksanaan  SIAKA,  teridentifikasinya kepuasan  mahasiswa  pada  pelaksanaan SIAKA,  dan  teridentifikasinya  pengaruh pelaksanaan  SIAKA  dengan  kepuasan mahasiswa  di  Fakultas  Ilmu  Kesehatan UIN Alauddin Makassar.

## 2. METODE
Dalam  penelitian    ini  akan  di  uraikan mengenai hubungan antara variabel
independen dan variabel dependen. Pelaksanaan  Sistem  Informasi  Akademik merupakan variable Independen dan Kepuasan  mahasiswa  sebagai  variable dependen.  Penelitian  ini  menggunakan desain analitik observasional dengan pendekatan cross  sectional. Penelitian  ini dilakukan  pada  bulan  Agustus  2015  di Fakultas  Ilmu  Kesehatan  UIN  Alauddin Makassar.  Populasi  penelitian  ini  adalah seluruh mahasiswa Fakultas Ilmu Kesehatan UIN  Alauddin  Makassar  tahun  akademik 2014/2015  sebanyak  2356  mahasiswa .Penelitian ini dilakukan dengan menggunakan probability  sampling dengan teknik Proportionate  Stratified  Sampling , supaya  adanya  pembobotan  yang  sesuai dengan  jumlah  populasi  tiap  angkatan  dan masing-masing prodi. Besar  jumlah sampel adalah sebanyak 238 responden.
Pengumpulan  data  primer  dilakukan dengan cara peneliti mewawancarai responden untuk kemudian mengisi kuesioner  berdasarkan  jawaban-jawaban dari  responden  dengan  mewawancarai sesuai  dengan  daftar  pertsnyssn  stsu kuesioner yang berisi pertanyaan- pertanyaan  sesuai  dengan  variabel-variabel yang  diteliti  kepada  responden  sedangkan Data  sekunder  diperoleh  dari  hasil  laporan pendataan  fakultas  kedokteran  dan  ilmu kesehatan.
Pengolahan data dilakukan secara elektronik,  menggunakan  komputer  dengan Microsoft  dan  SPSS  16  yang  hasilnya dianalisis cross  secsional  study dari  data yang berupa distribusi frekuensi.
Analisis  data  yang  dimaksud  untuk menilai masing-masing variabel serta sebagai berikut:
a. Analisa Univariat
Analisa  univariat  dilakukan  terhadap tiap variabel dari hasil penelitian, analisa ini ,menghasilkan distribusi dan persentase dari tiap variabel yang diteliti
b. Analisa Bivariat
Analisa  bivariat  untuk  mengetahui
hubungan variabel independen dan
variabel  dependen.  Data  dianalisa  secara statistik  dengan  menggunakan  uji chi square , uji signifikan anatara data yang di observasi  dengan  data  yang  diharapkan dilakukan dalam batas kepercayaan (α=0,05)  yang  artinya  apabila  diperoleh nilai  p  ≤  0,05  berarti  ada  pengaruh signifikan  antara  variabel  independen dengan  variabel  dependen  dan  nilai  p  > 0,05 berarti tidak ada pengaruh signifikan.

## 3. HASIL DAN  PEMBAHASAN
Responden yang merasa puas sebanyak 51 orang (21,4%),  responden yang  merasa  kurang  puas  sebanyak  99 orang  (41,6%)  dan  responden  yang merasa  tidak  puas  sebanyak  88  orang (37%).  Aspek  kepuasan  dinilai  dari kepuasan  terhadap  manfaat  SIAKA, bantuan  yang  didapatkan  dari  SIAKA dalam  menunjang  proses  pembelajaran, data  yang  disediakan,  pemanfaatan SIAKA  dan  anjuran  yang  mereka berikan  kepada  mahasiswa  yang  lain untuk  menggunakan  layanan  SIAKA. Usman  (2014)  dalam  penelitiannya menyampaikan  bahwa  sistem  sering down merupakan  masalah  yang  sering ditemukan  pada  pelaksanaan  layanan informasi .
Responden yang merasa puas sebanyak 51 orang (21,4%),  responden yang  merasa  kurang  puas  sebanyak  99 orang  (41,6%)  dan  responden  yang merasa  tidak  puas  sebanyak  88  orang (37%).  Aspek  kepuasan  dinilai  dari kepuasan  terhadap  manfaat  SIAKA, bantuan  yang  didapatkan  dari  SIAKA dalam  menunjang  proses  pembelajaran, data  yang  disediakan,  pemanfaatan SIAKA  dan  anjuran  yang  mereka berikan  kepada  mahasiswa  yang  lain untuk  menggunakan  layanan  SIAKA. Usman  (2014)  dalam  penelitiannya menyampaikan  bahwa  sistem  sering down merupakan  masalah  yang  sering ditemukan  pada  pelaksanaan  layanan
informasi .
Fachrudin (2014), juga
mengungkapkan  bahwa  penyajian  data dan informasi tidak user-friendly menjadi masalah utama dalam pemberian layanan informasi kampus.
Penilaian  tingkat  kepuasan  mahasiswa yang  merupakan  salah  satu  aspek penilaian  terhadap  kualitas  pelayanan pendidikan,  memiliki  arti  penting  bagi kelangsungan  sistem  pendidikan.  Hasil penilaian  tingkat  kepuasan  mahasiswa dapat  digunakan  untuk  mengarahkan sistem  pendidikan  yang  lebih  baik (Widarti,  dkk,  2008:163).  Pengukuran tingkat kepuasan mahasiswa pada umumnya disajikan dalam bentuk kuesioner  dengan  butir-butir  pertanyaan atau  pernyataan.  Kuesioner  tersebut kemudian  disebarkan  kepada  mahasiswa secara  manual  yaitu  dengan  memberikan setiap mahasiswa angket untuk diisi,  dan pada  saat  itu  juga  angket  dikembalikan. Metode  tersebut  dianggap  tidak    efektif dikarenakan kendala waktu serta biaya.
Perkembangan
teknologi komputerisasi  mengakibatkan  banyak perusahaan menggunakan aplikasi berbasis  web  dalam  pengukuran  tingkat kepuasan pelanggan mereka. Web (Supriyanto,  2005)  merupakan    jenis layanan  yang  paling  populer  dikalangan pengguna  internet.  Setiap  dokumen ditulis menggunakan suatu format standar  yang  disebut  Hypertext  Markup Language  (HTML)  dengan  tabel,  grafik (gambar), dan/atau bagan. Bagian pembahasan memaparkan hasil pengolahan  data,    menginterpretasikan penemuan  secara  logis,  mengaitkan dengan  sumber  rujukan  yang    relevan, dan  implikasi dari temuan.  [Times  New Roman, 11, normal].
Dari  hasil  uji  statistic  chi  square diperoleh  nilai  P  sebesar  0,000  <  0,005. Hal ini berarti terdapat pengaruh efektifitas  SIAKA  terhadap  kepuasan mahasiswa.  Hal  ini  berarti  bahwa  jika
pelaksanaan  SIAKA  efektif  maka  akan meningkatkan kepuasan mahasiswa terhadap penggunaan SIAKA. Penggunaan SIAKA yang cenderung  ribet  merupakan  faktor  yang sangat  berpengaruh  terhadap  kepuasan mahasiswa terhadap penggunaan SIAKA (Stevani, 2014) Tingkat kepuasan pelanggan/mahasiswa terhadap pelayanan  merupakan  faktor  yang penting  dalam  mengembangkan  suatu sistim  penyediaan  pelayanan  tanggap terhadap kebutuhan pelanggan, meminimalkan  biaya  dan  waktu  serta memaksimalkan dampak pelayanan terhadap  populasi  sasaran.  Sedangkan menurut Kushari (2014) informasi yang sering berubah merupakan faktor penghambat utama pelaksanaan SIAKA yang berakibat kepada rendahnya tingkat kepuasan mahasiswa.
Kepuasan  terjadi  sebagai  hasil berpengaruhnya  antara  keterampilan, pengetahuan,  sikap  dan  penyediaan sarana.  Tingkat  kepuasan  juga  sangat subyektif,  dimana  konsumen  yang  satu berlainan  dengan  konsumen  yang  lain. Hal  ini  terjadi  karena  pengaruh  dari faktor-faktor pangkat, umur, kedudukan sosial,  tingkat  ekonomi,  pendidikan, budaya,  suku,  jenis  kelamin,  sikap mental  dan  kepribadian.  Kepuasan konsumen  dengan  mutu  pelayanan sangat  erat  hubungannya,  sehingga dapat  menggerakkan  konsumen.  Mutu pelayanan  dapat  pula  dinilai  oleh konsumen  apakah  dapat  memenuhi harapan  konsumen  atau  tidak.  Apabila harapannya terpenuhi maka mutu pelayanannya akan dirasakan memuaskan,  demikian  juga  sebaliknya
(Elzadeba,  2000).  Untuk  itu  maka kwalitas pelayanan SIAKA harus menjadi prioritas utama demi meningkatkan  kepuasan  mahasiswa. Aspek  yang  harus  ditingkatkan  antara lain:  interaksi  pengguna  dengan  sistem
aplikasi  SIAKA  yang  harus  lebih  intens, dukungan  dan  support  dari  pihak universitas,  adanya  training  bagi  calon pengguna  SIAKA,  petugas  SIAKA  yang harus lebih baik lagi didalam memberikan  layanan,  adanya  sistem reward  dan  punishment  yang  akan semakin medorong mahasiswa menggunakan  SIAKA,  serta  kecepatan dan  kemudahan  akses  SIAKA  dengan memperbaiki  fasilitas  ketersediaan  akses jaringan  internet  utamnya  dalam  area kampus.
Kepuasan  menurut  Kotler  adalah tingkat perasaan seseorang setelah membandingkan kinerja atau hasil dengan harapannya (Tjiptono, 2000 : 90). Suatu  pelayanan  memiliki  potensi  untuk memenuhi  atau  tidak  memenuhi  harapan pelanggan. Suatu jasa dianggap memuaskan jika memiliki kualitas. Kualitas merupakan suatu kondisi dinamis  yang  berhubungan  dengan  jasa ,proses,  dan  lingkungan  yang  memenuhi atau melebihi harapan. Penilaian  kualitas pelayanan  atau  jasa  dapat  diukur  dengan dua  variable,  yaitu  jasa  yang    dirasakan (perceived  service)  dan  jasa  yang diharapkan (expected service).
Kepuasan dapat dilihat dari kesesuaian  antara  harapan  dengan  apa yang    didapat  dari  suatu  pelayanan (Tjiptono,  2000  ).    Kepuasan  mahasiswa dengan  mutu  pelayanan  dalam  proses pembelajaran  memiliki  keterkaitan  yang kuat. Semakin berkualitas mutu pelayanan,  maka  semakin  tinggi  pula pencapaian kepuasan mahasiswa
Kepuasan mahasiswa merupakan esensial  dalam  TQM    (Total  Quality Management),  oleh  sebab  itu  sebuah Perguruan  Tinggi  harus  mengidentifikasi kebutuhan para mahasiswa secara cermat dan berusaha memuaskan dengan memandang  bahwa  mahasiswa  sebagai pelanggan  utama  yang  harus  dilayani (Margono, 2005)
Saat  ini  salah  satu  tantangan  penting
yang  dihadapi  semua  institusi  adalah bagaimana  mengelola  sebuah    kualitas. Terutama sekali dalam dunia persaingan global  dan  industri  masal.  Dalam  dunia industri,  kualitas  adalah  nilai  jual  yang menjadi  prioritas    utama,  apalagi produk jasa (layanan) kualitas    menjadi faktor pembeda utama  yang dibutuhkan konsumen.
Service quality telah menjadi bahasan  yang  sangat  populer  dalam praktik  maupun  kajian    akademis.
Perhatian  yang  luas  ini  disebabkan semakin
sadarnya tuntutan
menghasilkan produk dan layanan  yang berkualitas  di  mata  konsumen.  Namun kualitas tidak lagi  dapat  dipandang dari sisi  produsen  saja.  Peran  konsumen telah  menggeser  pendifinisian  kualitas. Kualitas tidak lagi hanya ditentukan dan dipandang dari sisi produsen tetapi juga dipandang  dari  sisi  konsumen.  Juran (1995)  membedakan  kualitas  (Quality) menjadi  dua  hal  yakni  keistimewaan produk  dan  bebas  defisiensi.  Dari  sisi konsumen  keistimewaan  produk  berarti semakin  baik  keistimewaan  produk semakin  baik  kualitasnya.  Sedangkan defisiensi produk berarti semakin sedikit  defisiensi  maka  semakin  baik kualitasnya.
Namun  demikian  pengertian  dari aspek  kecocokan  penggunaan  telah semakin banyak digunakan untuk mendifinisikan  kualitas.  Lebih  lanjut difinisi kesesuaian ini mendapat tantangan  serius  khususnya  di  level manajerial. Definisi ini sangat berbahaya  bila  diterapkan  dalam  strata manajemen.  Pada  strata  manajemen yang  lebih  penting  adalah  menjamin produk yang dihasilkan dapat merespon kebutuhan  konsumen,  tidak  sekedar sesuai  dengan  standar.  Kesesuaian dengan  standar  hanyalah  salah  satu syarat.
Definisi  kesesuaian  yang  mengacu pada  kesesuaian  standar  inilah  yang
membahayakan kelangsungan hidup perusahaan  dalam  jangka  panjang.  Oleh karena itu mengadopsi dan memperhatikan  kebutuhan  konsumen serta menterjemahkan kebutuhan konsumen  tersebut  menjadi  produk  dan layanan  yang  tepat  harus  dijadikan  tolok ukur  kualitas  suatu  produk  dan  layanan. Saat  ini  sektor  jasa  sangat  berperan dalam  perekonomian.  Secara  sederhana jasa  adalah  kegiatan,  proses  dan  kinerja. Menurut  Johnson  McMillan,  &  Allen dalam  Zeithaml  dan  Bitner  (2001)  jasa merupakan  sesuatu  yang  tidak  berwujud yang  tidak  dapat  diraba,  tidak  dapat dilihat  dan  dirasakan,  tetapi  lebih  pada suatu  kegiatan  yang  tidak  berwujud  dan memiliki kinerja.
Secara luas jasa tidak hanya digunakan pada sektor bisnis jasa namun juga  terjadi  di  sektor  bisnis  manufaktur. Dalam  sektor  manufaktur  jasa  dapat berupa  garansi,  kontrak  perawatan  alat, pelatihan  operasional  alat,  pengiriman, pengelolaan  persediaan  dan  juga  jasa perawatan.  Selanjutnya  Zeithaml  dan Bitner  (2000)  menyampaikan  bahwa definisi  jasa  sebagai  suatu  kegiatan ekonomi yang produknya bukan merupakan  produk  phisik  atau  suatu konstruksi, yang secara umum dikonsumsi  pada  waktu  diproduksi  dan memberikan nilai tambah (seperti kenyamanan,  kemudahan,  waktu  atau kesehatan) yang secara mendasar berhubungan  dengan  pembeli  pertama. Selanjutnya  dibedakan  pengertian  antara service  dan  customer  service.  Service lebih  menekankan  pada  perusahaannya dalam pengertian luas sedangkan customer  service  adalah  layanan  yang diberikan kepada pelanggan untuk memberikan  dukungan  terhadap  produk inti perusahaan.
Dengan  demikian  customer  service mencakup  pelayanan  yang  terjadi  di perusahaan  jasa  maupun  yang  terjadi pada perusahaan manufaktur.
Selanjutnya Zeithaml dan Bitner (2001) menyampaikan  4  karakteristik  jasa. Keempat  karakteristik  tersebut  terdiri dari:  tidak  berwujud  (intangible);  tidak dapat  selalu  sama  (heterogenity);  tidak terpisahkan antara konsumsi dan produksi  (simultaneous  production  and consumtion);  tidak  tahan  lama,  tidak dapat disimpan, tidak dapat dijual ulang ataupun  tidak  dapat  dikembalikan (perishability).  Tjiptana  (1996)  juga menyebutkan  ada  empat  karakteristik pokok  pada  jasa  yang  membedakannya dengan  barang  yaitu:    Intangibility,
Inseparability, Variability, dan Perishability. Rao (2005) menyampaikan  bahwa  terdapat  enam karakteristik  jasa  yakni  intangible, inseparability,  variability,  perishability,
customer participation dan no ownership.
4. KESIMPULAN
a. Pada  efektifitas  SIAKA  terbanyak pada  kategori  kurang  efektif  yaitu sebesar  101  (42,2  %)  selanjutnya pada kategori tidak efektif 101 (37,8
%) dan efektif 47 (19,7%)
b. Pada  tingkat  kepuasan  terbanyak pada  kategori  kurang  puas  yaitu sebesar  99  (41,6  %)  selanjutnya pada  kategori  tidak  puas  88  (37  %) dan puas 51 (21,4%)
c. Terdapat pengaruh efektifitas SIAKA  terhadap  tingkat  kepuasan mahasiswa di Fakultas Ilmu
Kesehatan UIN Alauddin Makassar.

## 5. REFERENSI
Napitupulu, Ester Lince . (2012). Teknologi Komunikasi Informasi Belum Dioptimalkan untuk Pendidikan. Edukasi kompas.com/read/ 2012/ 04/21 /10503349 / Teknologi. Komunikasi Informasi Belum Dioptimalkan.untuk.  Pendidikan.  [21 April 2012]
Telkomy                                       Indonesia.  (2012).
Telkom  Umumkan  Seratus  Perguruan Tinggi  Terbaik  Implementasikan  TIK. http://www.telkom.co.id/telkom- umumkan-seratus-perguruan-tinggi- terbaik-implementasikan.tik.  html.  [14 Maret 2012]
Indrayani,  Etin.  (2011).  Pengelolaan  Sistem Informasi  Akademik  Perguruan  Tinggi Berbasis  Teknologi  Informasi  Dan Komunikasi  (TIK).  Jurnal  Penelitian Pendidikan  Vol.  12  No.  1  April  2011 ISSN 1412-565X
Faqih  Abdul  (2011)  Penerapan  Konsep Perencanaan Sistem Informasi   0020 Anhar.  2010.  Panduan  Menguasai  PHP  dan MySQL  Secara  Otodidak.  Jakarta:
Mediakita. Arikunto, Suharsimi. 2006. Prosedur
Penelitian  Suatu  PendekataN  Praktik Jakarta  :  PT  Rineka  Cipta.    Chalil, Achjar  dan  Hudaya  Lactuconsina. 2008.    Pembelajaran  Berbasis  Fitrah. Jakarta : Balai Pustaka.
Deswindi,  Leli.  2009.  Pengukuran  Tingkat Kepuasan Dosen dan Mahasiswa dalam Proses  Pembelajaran  E-Learning  pada Universitas  Bunda  Mulia.  Business  & Management  Journal  Bunda  Mulia Vol. 5. No. 1.
Giantari,  I  Gusti  Ngurah  Jaya  Agung Widagda,  I  Gusti  Agung  Ketut  Sri
Ardhani, M dan Gede Bayu Rahanatha.  2008.  Analisis  Kepuasan Mahasiswa  terhadap  Proses  Belajar Mengajar  di  Program  Diploma  III  FE UNUD. BULETIN STUDI EKONOMI Vol. 13. No. 1. 52
Margono,  Gaguk.  2005.  Validitas  Konstruk Instrumen Pengukur Tingkat  Kepuasan
Mahasiswa sebagai Pelanggan Internal Jurnal PTM. Vol. 5. No. 1. 9
Martilla, John A. dan John C. James. 1977.
Importance  Performance  Analysis Journal  of  Marketing  Vol.  41.  No.1. 77 Riwidikdo, Handoko. 2008. Statistik KesehatanYogyakarta : Mitra Cendikia  Press.  Saputra,  Agus.  2011. Step  by  Step  Membangun  Aplikasi SMS dengan PHP dan MySQL.Jakarta: Elex Media Komputindo. Sugiyono. 2009. Metode Penelitian Kuantitatif,  Kualitatif  dan  R&D.
Bandung : Alfabeta
Supriyanto, Aji. 2005. Pengantar Teknologi Informasi.  Jakarta:  Salemba  Infotek Tim  PEKERTI-  AA  2007.  Panduan Evaluasi  Pembelajaran    Surakarta  :
UNS. Tjiptono, Fandy. 2000. Perspektif Manajemen & Pemasaran kontemporer.  Yogyakarta  :  ANDI. Widarti,  Ari,  I.  A  Eka  Padmiari  dan
Ketuk  Lilik  Arwati.  2008.  Tingkat Kepuasan Mahasiswa terhadap Proses Belajar  Mengajar  di  Jurusan  Gizi POLTEKKES    DEPKES  Denpasar. urnal Skala Husada. Vol.5. No.2. 163
Juran, J. M (1995).  Merancang Mutu. Edisi
1.  Jakarta:PPM
Kotler,  P.  (1997).  Marketing  Management 9th edition. New Jersey. Prentice Hall International. Inc
Rao,  K.  R.  M  (2005).  Services  Marketing. Pearson Education
Simamora,  B.  (2001).  Remarketing  for
Bussines
Recovery.
Jakarta. Gramedia Supranto,  J.  (1997).  Pengukuran  Tingkat Kepuasan  Pelanggan.  Jakarta:  Rineka Cipta.
Tjiptono,  F.  (1996).  Manajemen  Jasa. Yogyakarta. Andi Offset.
Zeithamal,  V,  A  dan  B.  Mary  Jo.  (2000). Services  Marketing.  Irwin.Mc.  Graw- Hill