Volume 5, Nomor 2, Juli - Desember 2023 p-ISSN: 2656-8918 e-ISSN: 2684-8317 DOI: https://doi.org/10.31539/jomb.v5i2.6965

## KUALITAS PRODUK, PERSEPSI HARGA TERHADAP KEPUASAN DAN DAMPAKNYA PADA NIAT BELI ULANG
Thifal Oksan Abiyyu 1 , Endang Tjahjaningsih 2
Universitas Stikubank Semarang 1,2
thifaloksan32@gmail.com 1

## ABSTRAK
Penelitian  ini  bertujuan  untuk  mengetahui  pengaruh  kualitas  produk  (X1)  ,  persepsi harga  (X2)  terhadap  kapuasan  (Y1)  dan  dampak  pada  niat  beli  ulang  (Y2)  produk ERIGO di kota semarang. Metode penelitian yang di gunakan adalah metode kuantitatif. Sumber  data  yang  digunakan  menggunakan  kuisioner  via  google  form  terhadap  100 responden  dengan  metodologi  purposive  sampling.  Pengujian hipotesis  menggunakan Uji  regresi  linier  berganda  menggunakan  pengolah  data  berbasis   statistik  yakni  SPSS 25.  Hasil  penelitian  bahwa  kualitas  produk,  mempunyai  efek  positif  dan  sigifikan terhadap  kepuasan,  persepsi harga  tidak  berpengaruh  terhadap  kepuasan  dan  kepuasan mempunyai efek positif dan sifnikan terhadap niat beli ulang. Simpulan, bahwa semakin baik  kualitas  produk  yang  diberikan  maka  kepuasan  akan  semakin  meningkat.  Sama halnya dengan kepuasan, bahwa semakin tinggi tingkat kepuasan yang didapatkan maka niat beli ulang semakin meningkat.
Kata Kunci : Kepuasan, Kualitas Produk, Niat Beli Ulang, Persepsi Harga

## ABSTRACT
This research aims to determine the influence of product quality (X1), price perception (X2)  on  satisfaction  (Y1)  and  the  impact  on  repurchase  intention  (Y2)  of  ERIGO products  in  the  city  of  Semarang.  The  research  method  used  is  a  quantitative  method. The  data  source  used  was  a  questionnaire  via  Google  Form  for  100  respondents  with purposive  sampling  methodology.  Hypothesis  testing  uses  multiple  linear  regression tests  using  statistical-based  data  processing,  namely  SPSS  25.  The  research  results show  that  product  quality  has  a  positive  and  significant  effect  on  satisfaction,  price perception  has  no  effect  on  satisfaction  and  satisfaction  has  a  positive  and  significant effect  on  repurchase  intentions.  The  conclusion  is  that  the  better  the  quality  of  the product provided, the more satisfaction will increase. The same is true with satisfaction, the higher the level of satisfaction obtained, the higher the intention to repurchase.
Keywords: Satisfaction, Product Quality, Repurchase Intention, Price Perception

## PENDAHULUAN
Perkembangan  brand  fashion  saat  ini  semakin  beragam  dan  berbeda,  dari  ujung rambut sampai ujung kaki yang dibutuhkan semua orang. fashion yang menarik sebagai tanda  bahwa  mereka  memiliki  gaya  hidup  yang  sesuai  dengan  perkembangan  zaman modern.  Pada  dasarnya  kebutuhan  fashion  adalah  kebutuhan  utama  bagi  seseorang. Bagi  sebagaian  masyarakat  saat  ini,  perkembangan  dunia  fashion  kini  menjadi  gaya baru  bagi  mereka  seperti  baju,  celana,  sepatu  yang  berbagai  merek  yang  selalu mengeluarkan produk yang berbeda dan mempengaruhi kekuatan pembelian masyarakat
yang  terus  meningkat  sesuai  dengan  gaya  hidup  mereka,  karena  baju  lebih  cepat pergantian  modelnya  dan  baju  adalah  produk  yang  paling  banyak  dibeli  oleh masyarakat dibandingkan dengan produk lainnya. Sepertinya telah terjadi penyempitan pada  makna  fashion,  masa  kini  lebih  berorientasi  pada  fashion  yang  mereka  kenakan baik individu atau kelompok, seperti pakaian dan perhiasan.
Dengan  adanya  perkembangan  fashion  yang  pesat  ini  mendorong  banyak  brand fashion untuk terus berinovasi di dunia fashion, sehingga membuat suatu produk dapat membedakan  brand  satu  dengan  yang  lain  dan  membuat  persaingan  antara  merek fashion  untuk  menciptakan  produk  baru  yang  lebih  ketat  dan  lebih  kreatif.  Pada  awal perkembangan  Fashion  di  Indonesia  juga  cenderung  meniru  gaya  pakaian  orang  barat dalam  penggunaan  bahannya  maupun  pembuatannya.  Dari  segi  usia,  orang  tua Indonesia  cenderung  lebih  nyaman  dengan  pakaian  tradisional  seperti  kebaya,  apalagi untuk  menghadirinya  acara  spesial,  berbeda  dengan  anak  muda  yang  lebih  cenderung tampil di dunia fashion gaya barat atau gaya busana korea. Sejak saat itu pakaian adat sampai  sekarang  dikembangkan  secara  harmonis  dan  model  barat.  Dalam  dunia  bisnis yang  kompetitif,  pemasar  diharapkan  kreativitas  yang  besar  dalam  produksi  inovasi, seperti  Evaluasi  yang  sangat  signifikan  dalam  bisnis  karena  melalui  inovasi  apa  yang dilakukan  pemasar  dapat  membuat  industri  bertahan  di  mana  saja  kompetisi  Pemasar juga perlu menyediakan alat untuk pelanggan dapat mencari informasi detail.
Salah satu produk fashion yang berkembang di  Indonesia saat ini adalah ERIGO yang  didirikan  oleh  Muhammad  Saddad.  ERIGO  adalah  sebuah  perusahaan  fashion yang awalnya  diluncurkan  pada  20  November  2010  dengan  merek  “Selected  and  Co” yang  kemudian  menjadi  Erigo.  Pada  2015  Erigo  mencapai  omset  dua  puluh  miliar rupiah.  ERIGO  dapat  mencapai  omset  tersebut  dikarenakan  ERIGO  memiliki  strategi pemasaran  dan  branding  serta  periklanan  dilakukan  dengan  sangat  intensif  yang  dapat menarik perhatian konsumen.

## Tabel 1. Estimasi data Penjualan Merek Fashiom Kategori
Terlaris di E-commerce Tokopedia No Merek Produk terlaris Terjual (pcs) 1.  Erigo Celana Unisex ERIGO Chino Pants Sirius Karun Black 36.000 2.  Thanksinsomia  T-shirt Jujutsu Kaisen x Thanksinsomnia Jujutsu Chibi White" 1,100 3.  Deus Tample DEUS-Addres BALI NF 574 4.  Stussy Stussy Mini Slingbag 319 5.  3second 3 second Greenlight Men Long Pants 20 Sumber : Official E-commerce Tokopedia 2022
Bahwa  data  estimasi  penjualan  produk  Dengan  merek  pakaian  yang  memiliki tujuan pemasaran yang sama yaitu ke merek berupa , seperti ERIGO, Stussy, 3second , Thanksinsomnia dan Deusample. Mengetahui data penjualan  dari Toko  online  terbesar di  Indonesia  adalah  Tokopedia,  produk  terlaris  ERIGO  terjual  3.601  pcs  ,  diikti merek Thanksinsomnia dengan 1.100 pcs , kemudian merek Deus Temple sebanyak 574 unit,  disusul  merek  Stussy  319  unit  terjual  dan  yang  terakhir  adalah  3second    dengan penjualan  hingga  20  pcs.  ERIGO  menempati  posisi  pertama  dalam  penjualan  kategori produk  terlaris  2022,  dengan  nilai  penjualan  sebanyak  36.000  pcs  dengan  produknya
yaitu  celana  unisex  Erigo  chino  pants  sirius  karun  hitam.  ERIGO  termasuk  merek dengan  banyak  peminat.  Hal  ini  dengan  dilihat  pada  Penghargaan  MURI  (Museum Rekor  Indonesia)  karena  peningkatan  penjualan  saat  ERIGO  bekerja  sama  dengan Thanksinsomnia  pada Oktober 2019. Di tahun 2015, ERIGO berhasil mencapai nilai 22 penjualan Miliaran rupiah (Kumparan.co.vu, 2019).
Terdapat  beberapa  perbedaan  penelitian  Ananta  (2018),  Savitri  &  Wardana (2018),  Siburian  &  Zainurossalamia  (2016),  menunjukan  bahwa  kualitas  produk berpengaruh  positif  dan  signifikan  terhadap  kepuasan  konsumen  .  Berdasarkan  Asti  & Ayuningtyas  (2020)  menunjukan  bahwa  kualitas  produk  tidak  berpengaruh  positif terhadap  kepuasan  konsumen.  Menurut  Sigit  &  Soliha  (2017)  kualitas  produk berpengaruh  terhadap  kepuasan.  Faktor  yang  mempengaruhi  juga  pada  kepuasan konsumen  yaitu  persepsi  harga  Maimunah  (2020),  Savitri  &  Wardana    (2018), menunjukan  bahwa  persepsi  harga  berpengaruh  terhdap  kepuasan  konsumen. Berdasarkan  penelitian  (Salim  et  al  (2020).  Sedangkan  menurut  Alamsyah  (2018) bahwa  persepsi  harga  tidak  berpengaruh  terhadap kepuasan.  Menurut  penelitian  F.X. Sulistiyanto  W.S  &  Soliha  (2015)  harga  tidak  berpengaruh  terhadap  kepuasan. Berdasarkan  penelitian  terdahulu  Dwipayana  &  Sulistyawati  (2018),  Nathadewi  & Sukawati  (2019),  menunjukan  bahwa  kapuasan  konsumen  berpengaruh  terhadap  niat beli  ulang.  Menurut  Rahesa  Wijaya  &  Tjahjaningsih  (2022)  menunjukan  bahwa kepusan konsumen tidak berpengaruh positif terhadap niat beli ulang.

## KAJIAN TEORI Kualitas Produk
Menurut  Ramdhani  &  Widyasari  (2022)  Pengaruh  kualitas  produk  terhadap kepuasan  pelanggan.  Kualitas  produk  memegang  peranan  penting  dalam  pemasaran produk,  yaitu  kemampuan  untuk  mendemonstrasikan  tindakannya  dari  satu  pihak  ke pihak  lain.  Tentunya  konsumen  tidak  akan  membeli  produk  yang  tidak  sesuai  dengan kualitas  yang  ditawarkan.  Sebaliknya,  ketika  kualitas  yang  ditawarkan  sesuai  dengan kualitas  yang  diterima  konsumen,  otomatis  konsumen  merasa  puas.  Semakin  tinggi kualitas  dan  kesesuaian  produk,  semakin  tinggi  pula  kepuasan  konsumen.  Menurut Tjiptono & Chandra (2016), kualitas mencerminkan semua dimensi penawaran Produk yang membawa manfaat pelanggan. Indikator kualitas produk adalah:
1) Performance (kinerja) berkaitan dengan karakteristik dasar dari suatu produk.
2) Durability , yaitu seberapa lama suatu produk dapat bertahan sebelum produk perlu diganti maka semakin banyak konsumen menggunakan produk semakin besar pula  kualitas  produk tersebut.
3) Features  (  fitur)  adalah  karakteristik  dari  suatu  produk  yang  dikembangkan untuk  meningkatkan  fungsionalitas  produk  atau  meningkatkan  minat konsumen ke produk.
4) Reliability adalah kemungkinan bahwa produk akan bekerja untuk memuaskan atau  tidak  dalam  jangka  waktu  tertentu.  Memperkecil  resiko  kerusakan  dapat memungkinkan produk tersebut  dipercaya.
5) Aesthetics (estetika) yaitu bagaimana suatu produk dapat menciptakan bentuk dan tampilan yang menarik bagi konsumen seperti bentuk model dan desain.
6) Perceived  quality  (kesan  kualitas)  sering  dibilang  merupakan  hasil  dari penggunaan  pengukuran  yang  dilakukan  secara  tidak  langsung  karena terdapat  kemungkinan  bahwa  konsumen  tidak  paham  atas  produk  yang bersangkutan.

## Persepsi Harga
Sains et al. (2022) Harga merupakan salah satu elemen  dalam bauran pemasaran yang  dapat  menghasilkan  pendapatan  bagi  bisnis.  Tiga  elemen  lainnya  (produk, penjualan, periklanan) juga menghasilkan biaya (pengeluaran), harga adalah bagian dari bauran  pemasaran  fleksibel  dan  cepat  berubah.  Ketika  konsumen  memutuskan  untuk membeli suatu produk faktor persepsi harga merupakan faktor yang paling menarik bagi konsumen.  Menurut  Peter  dan  Olson  (2014) Persepsi  harga  yang  dirasakan  adalah tentang  bagaimana  konsumen  memahami  informasi harga dan membuatnya  bermakna. Harga  merupakan  unsur  penting  dalam  bauran  pemasaran  setelah  produk  dan merupakan satu-satunya unsur dalam bauran pemasaran yang menghasilkan pendapatan sedangkan unsur lainnya hanya biaya. Kotler dan Armstrong menjelaskan bahwa harga merupakan  jumlah  dari  nilai  yang  dapat  dimanfaatkan  oleh  pelanggan  untuk mendapatkan  keuntungan  dari  menggunakan  produk  atau  jasa.  Adapun  indikator persepsi harga adalah sebagai berikut Imran (2018) :
1) Kesesuaian harga dengan kualitas produk
2) Harga terjangkau
3) Harga bersaing

## Kepuasaan
Kepuasan pelanggan sebagai tingkatan perasaan seseorang, setelah membandingkan  kinerja (perceived  performance) yang  ia  rasakan  /  peroleh dibandingkan  dengan  harapannya (expectation) Kotler  &  Keller  .Kepuasan  pelanggan adalah  ungkapan  pelanggan  menilai  bagaimana  mereka  merasakan  perbedaan  antara ekspektasi  pra-  pembelian  dan  kinerja  produk  yang  sebenarnya.    Mowen  dan  Minor (Dewi,  2018)  menganggap  kepuasan  konsumen  sebagai  sikap  konsumen  umum terhadap  barang  dan  jasa  setelah  pembelian  dan  gunakan.  Kepuasan  pelanggan  adalah reaksi emosional jangka pendek pelanggan terhadap layanan yang diberikan Tjiptono & Chandra  (2016)  menemukan  masalah  yang  sering  muncul  adalah  menerjemahkan konsep kepuasan pelanggan dalam strategi bisnis yang dapat ditindaklanjuti. Merupakan sebuah  perasaan  suka  ataupun  kecewa  ketika  muncul  dalam  membandingkan  sebuah kinerja atau hasil yang diharapkan. Jika produk tidak berfungsi seperti yang diharapkan, pelanggan kecewa. Kepuasan pelanggan didefinisikan sebagai respon terhadap perilaku pelanggan, membandingkan kegiatan atau hasil yang diamati dengan harapan. Jika hasil harapan  hilang,  pelanggan  kecewa  atau  bahkan  tidak  puas,  tetapi  sebaliknya,  jika memenuhi  harapan  maka  pelanggan  puas  dan  jika  kinerjanya  melebihi  harapan  maka pelanggan  sangat  puas.  Mengukur  kepuasan  konsumen    Menurut  Sudaryono  (2014), kepuasan  pelanggan  dapat  diukur  dengan  cara  yang  berbeda-beda,  misalnya menanyakan  langsung  kepada  konsumen.  Pilihan  lain  adalah  bertanya  responden mencatat  masalah  mereka  secara  konkret  dan  perbaikan  yang  diharapkan  (analisis masalah).  Tjiptono  &  Chandra  (2016)  mengidentifikasi  3  metode  untuk  mengukur kepuasan pelanggan, yaitu:
1) Kesesuaian harapan
2) Kemudahan dalam memperoleh
3) Kesediaan untuk merekomendasi

## Niat beli ulang
Menurut  Ferdinand    atief  (2018),  minat  beli  merupakan  aktivitas  psikologis yang timbul  dari  perasaan  dan  pikiran  tentang  suatu  produk  atau  jasa  yang  di  harapkan.
Swastha  &  Irawan  (2008),  Latief  (2018)  membahas  tentang  minat  beli  terkait  erat dengan  emosi  saat  kita  merasa  bahagia  dan  saat  kita  merasa  puas  melihat  produk  atau layanan  yang  dapat  meningkatkan  minat  beli.  Suyon  et  al.  (2012),  Raharjo  & Mulyanto(2018)  juga  menunjukkan  minat  beli  ini  merupakan  tahap  dimana  konsumen dihadapkan pada beberapa pilihan merek beli  yang akhirnya terjadi pembelian melalui berbagai pertimbangan. Menurut Ferdinand Latief,( 2018) ada empat indikator variabel tingkat pembelian, yaitu:
1) Minat  eksploratif  :  Sikap  terkait  dengan  tindakan  yang  menggambarkan seseorang ingin tau tentang informasi  produk yang diinginkan.
2) Minat preferensial :  Adanya  sikap seseorang  yang menggambarkan preferensi yang kuat terhadap produk atau jasa tertentu.
3) Minat  transaksional  :  Adanya  sikap  seseorang  yang  berminat  untuk  tertarik suatu produk atau jasa tertentu.
4) Minat  referensial  :  Adanya  sikap  seseorang  yang  memiliki  keinginan  untuk mereferensikan sebuah produk atau jasa kepada orang lain

## METODE PENELITIAN
Objek  penelitian  adalah  tujuan  yang  dicapai  untuk  mendapatkan  jawaban  dan solusi dari  permasalahan  yang  muncul.  Teknik Nonprobability  Sampling adalah  teknik pemilihan  sampel  secara  acak  pada  masyarakat  di  kota  semarang  yang  kebetulan ditemui  peneliti  di  lokasi  penelitian  yaitu  pada  beberapa  orang  dimana  kuesioner  100 responden dibagikan kepada masyarakat yang pernah membeli produk Erigo. Jenis data dalam  penelitian  ini  adalah  data  kuantitatif,  yaitu  data  yang  berupa  angka  yang diperoleh  dari  skor  jawaban  kuesioner  responden  dengan  skala  pengukuran  likert  1-5. Dalam  melaksanakan  penelitian  ini  penulis  memperoleh  data  dan  informasi  dari kuesioner  yang  telah  dibagikan  oleh  penulis  melalui  media  online  atau  internet,  dan selanjutnya mengambil data yang diperlukan. Teknik pengambilan data pada penelitian ini melalui kuesioer atau angket dimana pada teknik ini dilakukan oleh peneliti dengan cara  menyebarkan  kuesioner  dalam  bentuk  google  form  dan  dibagikan  kepada responden  yang  sesuai  dengan  kriteria  yang  diinginkan  oleh  peneliti  pada  kuesioner tersebut  terdapat  pertanyaan  maupun  pernyataan  yang  harus  dijawab  oleh  responden dalam bentuk angket dengan menggunakan skala likert 1-5 .

## HASIL PENELITIAN
Tabel 2. Hasil Uji Regresi Linier Berganda Persamaan Beta t Sig Keterangan Pengaruh kualitas produk terhadap kepuasan 0,706 8,400 0,000 H1 Diterima Pengaruh persepsi harga terhadap kepuasan 0,146 1,736 0,086 H2 Ditolak
Dependen variabel kepuasan (Y1) Adjusted R 2 = 0,659 Fhitung = 96,809, Sig=0,000 Persamaan Beta t Sig Keterangan Pengaruh kepuasan terhadap niat beli ulang 0,840 15,346 0,000 H3 Diterima
Dependen variabel loyalitas (Y2)
Adjusted R 2 = 0,703 Fhitung = 235,506  Sig =0,000 Sumber: Data primer yang diolah 2023
Dalam menganalisis dari perhitungan berganda dapat menggunakan nilai didalam tabel  coefficient, sehingga bisa di  masukan dalam  persamaan regresi  berganda sebagai berikut : Y1= 0,706X1 + 0,146X2 Y2 = 0,840Y1

## Hasil Koefisien Determinasi
Berdasarkan tabel 2 hasil dari model summary besarnya adjusted R 2 yaitu 0,659; hal ini jadi   65,9%   variabel   kepuasan   dapat  dijelaskan   oleh    variabel    dari    dua variabel  independen  kualitas  produk  dan  persepsi  harga  sedangkan  sisanya  34.1% (100%-65,9%=34,1%) dari faktor yang tidak diteliti.
Hasil  tabel  2  diatas  model  summary  besarnya  adjusted  R 2 yaitu  0,703;  hal  ini jadi 70,3% variabel niat beli ulang dapat dijelaskan oleh variabel independen kepuasan sedangkan sisanya 29,7 (100%-70,3=29,7%) dari faktor yang tidak diteliti.

## Uji Signifikan secara Simultan (Uji F)
Berdasarkan  tabel  2  dapat  diketahiu  bahwa  nilai  F  hitung  pada  variabel  kualitas produk  dan  persepsi  harga  sebesar  96,809  dengan  tingkat  signifikan  0.000  <  0,05  ( signifikan). Karena menunjukan bahwa kualitas produk dan persepsi harga berpengaruh secara simultan terhadap kepuasan konsumen sehingga model regresi  dalam  penelitian ini dikatakan layak dan dapat dianalisi.  Berdasarkan tabel 2 dapat diketahui bahwa nilai F  hitung  antara  kepuasan  konsumen  terhadap  niat  beli  ulang  sebesar  235,506  dengan tingkat  signifikan  0,000  <  0,05.  Hal  ini  menunjukan  bahwa  kepuasan  konsumen berpengaruh  secara  simultan terhadap  niat  beli  ulang  sehingga  model  regresi  dalam penelitian ini dikatakan layak dan dapat dianalisi.

## PEMBAHASAN

## Kualitas produk berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan
Berdasarkan  penelitian  ini  diketahui  bahwa  kualitas  produk  berpengaruh  positif dan signifikan terhadap kepuasan. Yang dibuktikan bahwa nilai signifikan 0,000 < 0,05 yang  b e rarti  H0  ditolak  dan  H1  diterima.  Kualitas  produk  pada  penelitian  ini berpengaruh besar  terhadap kepuasan  konsumen.  Pengaruh  yang  positif  ini mengidentifikasi  bahwa  semakin  tinggi  kualitas  produk  yang  diberikan  maka  akan menjadi  faktor  yang  mempengaruhi  kepuasan  konsumen.  Hubungan  antara  kualitas produk  dan  kepuasan  tidak  lepas  dari  kreafitas produk  perusahaan.  Untuk  mewujudkan suatu  kualitas  produk  yang  baik,  ERIGO  harus  mampu  mengidentifikasi  siapa konsumennya sehingga dapat memahami harapan konsumen atas kualitas produk supaya konsumen tertarik terhadap kualitas produk   ERIGO.    Hal  ini  didukung  oleh  penelitian Ananta  (2018),  Savitri  &  Wardana  (2018),  Siburian  &  Zainurossalamia  (2016) menunjukan bahwa kualitas produk berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan konsumen . Berdasarkan Asti & Ayuningtyas, (2020) menunjukan bahwa kualitas produk tidak berpengaruh positif terhadap kepuasan konsumen.

## Persepsi harga tidak berpengaruh terhadap kepuasan konsumen
Berdasarkan  penelitian  ini  diketahui  bahwa  persepsi  harga  tidak  berpengaruh terhadap  kepuasan  Yang  dibuktikan  dengan  nilai  signifikan  0,086  >  0,05  yang  berarti
H0  diterimas  dan  H2  ditolak.  Persepsi  harga  pada  penelitian  ini  tidak  berpengaruh terhadap kepuasan konsumen. Pada umumnya konsumen akan tertarik pada produk yang menawarkan  harga  yang  terjangkau  namun  tetap  diiringi  dengan  produknya  yang berkualitas  sehingga  konsumen  yakin  dan  percaya  kemudian  memutuskan  untuk membeli  produk  tersebut.  Berdasarkan  penelitian  ini  diketahui  bahwa  persepsi  harga tidak  berpengaruh terdahap  kepuasan  yang  diberikan  Alamsyah  (2018)  bahwa  persepsi harga tidak berpengaruh terhadap kepuasan.

## Kepuasan konsumen terhadap niat beli ulang
Berdasarkan  penelitian  ini  diketahui  bahwa  kepuasan  konsumen  berpengaruh positif terhadap niat beli ulang. Yang dibuktikan  dengan  nilai  signifikan  0,000  < 0,05 yang  berarti  H0  ditolak  dan  H3  diterima.  Kepuasan  konsumen  pada  penelitian  ini berpengaruh positif terhadap niat beli ulang.  Pada  umumnya  konsumen  merasa  dengan produk  yang  dibeli  sehingga  konsumen  ada  niat  beli  ulang  ke  produk  tersebut dikarenkan  puas  dengan  produk  yamg  dibelinya.  Dan  konsumen  puas  akn merekomendasikan  kepada  orang  lain  agar  membeli  produk  yang  ditawarkan. Berdasarkan  penelitian  terdahulu  Dwipayana  &  Sulistyawati  (2018),  Nathadewi  & Sukawati  (2019),  menunjukan  bahwa  kapuasan  konsumen  berpengaruh  terhadap  niat beli ulang.

## SIMPULAN
Bahwa  kualitas  produk  berpengaruh  positif  terhadap  kepuasan  dan  kepuasan berpengaruh  positif  terhadap  niat  beli  ulang.  Hal  ini  menunjukan  bahwa  semakin  baik kualitas produk  yang diberikan maka kepuasan akan semakin meningkat. Sama halnya dengan  kepuasan,  bahwa  semakin  tinggi  tingkat  kepuasan  yang  didapatkan  maka  niat beli  ulang  semakin  meningkat.  Sedangkan  persepsi  harga  tidak  berpengaruh  terhadap kepuasan, hal ini menunjukan persepsi harga tidak menjamin kepuasan pada pembelian produk ERIGO di Semarang.

## DAFTAR PUSTAKA
Alamsyah,  R.  A.  (2018).  Pengaruh  Kepuasan  Dan  Kepercayaan  Pelanggan  Terhadap Niat  Pembelian  Ulang  Di  Toko  Online. Manajemen  Bisnis , 6 (2),  158–164. https://doi.org/10.22219/jmb.v6i2.5542
Ananta, R. D. (2018). Pengaruh kualitas produk dan persepsi harga terhadap keputusan pembelian  yang  dimediasi  oleh  citra  merek  (studi  pada  pengguna  motor  yamaha
R15 di Yogyakarta). Manajemen , July , 1–23.
https://journal.stieamkop.ac.id/index.php/mirai/article/view/2223
Asti, E., & Ayuningtyas, E. (2020). Pengaruh Kualitas Pelayanan, Kualitas Produk Dan Harga  Terhadap  Kepuasan  Konsumen. EKOMABIS:  Jurnal  Ekonomi  Manajemen Bisnis , 1 (01), 1–14. https://doi.org/10.37366/ekomabis.v1i01.2
Dwipayana, B., & Sulistyawati, E. (2018). Peran Kepuasan Dalam Memediasi Pengaruh Kepercayaan  Terhadap  Niat  Beli  Ulang  Pada  Go-Food  Di  Feb  Unud. E-Jurnal Manajemen Universitas Udayana , 7 (10), 5197.
https://doi.org/10.24843/ejmunud.2018.v07.i10.p01
F.X. Sulistiyanto W.S, & Soliha, E. (2015). Pengaruh Persepsi Harga, Citra Perusahaan Dan  Citra  Merek  Terhadap  Kepuasan  Dan  Loyalitas  Pelanggan  Pada  Apotek “DELA”  Di  Semarang. Seminar  Nasional  Dan  Call  For  Papers , 1 ,  1–16. https://www.unisbank.ac.id/ojs/index.php/fe10/article/view/3848
Imran,  M.  I.  A.  (2018).  Pengaruh  Kepuasan  Pelanggan  Terhadap  Minat  Beli  Ulang.
Jurnal Profitability Fakultas Ekonomi Dan Bisnis , 2 (1), 50–64.
https://core.ac.uk/download/pdf/233601982.pdf
Maimunah,  S.  (2020).  Pengaruh  Kualitas  Pelayanan,  Persepsi  Harga,  Cita  Rasa Terhadap Kepuasan Konsumen Dan Loyalitas Konsumen. IQTISHADequity Jurnal MANAJEMEN , 1 (2), 57–68. https://doi.org/10.51804/iej.v1i2.542 Nathadewi,  K.  S.,  &  Sukawati,  T.  G.  R.  (2019).  Peran  Kepuasan  Dalam  Memediasi Pengaruh  Kualitas  Pelayanan  Terhadap  Niat  Beli  Ulang  Konsumen  Lion  Air. E- Jurnal Manajemen Universitas Udayana , 8 (11), 6658.
https://doi.org/10.24843/ejmunud.2019.v08.i11.p14
Rahesa  Wijaya,  Y.,  &  Tjahjaningsih,  E.  (2022).  Analisis  Faktor  Kepuasan  Pelanggan Serta  Dampaknya  Pada  Niat  Beli  Ulang. E-Bisnis :  Jurnal  Ilmiah  Ekonomi  Dan Bisnis , 15 (2), 201–211. https://doi.org/10.51903/e-bisnis.v15i2.615
Ramdhani, D., & Widyasari, S. (2022). Pengaruh Kualitas Produk, Persepsi Harga, Dan Citra  Merek  Terhadap  Kepuasan  Konsumen  Dan  Minat  Beli  Ulang  Smartphone Oppo. Fair Value , 4 (3), 1651–1667.
https://doi.org/10.32670/fairvalue.v4iSpesial%20Issue%203.1004 Sains, J. K., Marwanto, B., Welsa, H., Kurniawan, I. S., Manajemen, P. S., Ekonomi, F.,
Tamansiswa,  U.  S.,  &  Marwanto,  B.  (2022). Pengaruh  Kualitas  Produk  dan Persepsi Harga Terhadap Kepuasan dan Dampaknya Terhadap Minat Beli Ulang ( pada Konsumen Produk Sayuran Cv Tani Organik Merapi Pakem Sleman ) The Influence of Product Quality and Price Perception on Satisfaction and Its Impact . 05 , 120–128. https://doi.org/10.56338/jks.v5i2.2251
Savitri,  I. A. P.  D.,  &  Wardana,  I. M.  (2018).  Pengaruh Citra Merek,  Kualitas Produk Dan  Persepsi  Harga  Terhadap  Kepuasan  Dan  Niat  Beli  Ulang. E-Jurnal Manajemen Universitas Udayana , 7 (10), 5748.
https://doi.org/10.24843/ejmunud.2018.v07.i10.p19 Siburian,  P.  S.,  &  Zainurossalamia,  S.  Z.  (2016).  Pengaruh  Kualitas  Produk  Dan Kualitas Layanan Terhadap Keputusan Pembelian Sepeda Motor Honda. Kinerja : Jurnal Ekonomi Dan Manajemen , 13 (2), 99–118. http://journal.feb.unmul.ac.id Sigit,  K.  N.,  &  Soliha,  E.  (2017).  Kualitas  Produk  Dan  Kualitas  Layanan  Terhadap Kepuasan Dan Loyalitas Nasabah. Jurnal Keuangan Dan Perbankan , 21 (1), 157– 168. https://doi.org/10.26905/jkdp.v21i1.1236
Tjiptono,  F.,  &  Chandra,  G.  (2016). Service,  quality  dan  satisfaction (4th  ed.).  Andi. https://www.ibern.org/index.php/ijcmr/article/view/86