## Evaluasi Kualitas Layanan “ Long Distance Circulation (LDC)”
Perpustakaan Universitas Dian Nuswantoro Semarang
Naura Alma Dinar *) , Mecca Arfa
Program Studi Ilmu Perpustakaan Fakultas Ilmu Budaya, Universitas Diponegoro, Jl. Prof. Soedarto, SH, Kampus Undip Tembalang, Semarang, Indonesia, 50275
*) Korespondensi: naura.almadinar@gmail.com

## Abstract
[Service Quality Evaluation “Long Distance Circulation (LDC)” Dian Nuswantoro University Library Semarang ] This study discusses the evaluation of the quality of Long Distance Circulation (LDC) services at the Library of Dian Nuswantoro University Semarang based on the LibQUAL+™ method. The purpose of this study was to determine the quality of Long Distance Circulation (LDC) services at the Library of Dian Nuswantoro University Semarang based on the LibQUAL+™ method. The research method used is a quantitative method with data collection techniques using a  questionnaire  distributed  via  google  form.  The  population  and  sample  in  this  study  were  library  users  at  Dian Nuswantoro  University  Semarang  who  had  used  the  Long  Distance  Circulation  (LDC)  service,  namely  30 respondents. The data analysis technique uses the LibQUAL+™ dimension which consists of three indicators, namely Affect of Service, Information Control, and Library as Place. The results of this study state that the quality of Long Distance Circulation (LDC) services based on Affect of Service is that users are quite satisfied with positive Adequacy Gap (AG) values and negative Superiority Gap (SG) values. Based on Information Control, users are quite satisfied with positive Adequacy Gap (AG) values and negative Superiority Gap (SG) values. Based on Library as Place, users are  quite  satisfied  with  positive  Adequacy  Gap  (AG)  values  and  negative  Superiority  Gap  (SG)  values.  The  three dimensions  of  LibQUAL+™  show  that  the  service  quality  of  the  Long  Distance  Circulation  (LDC)  of  the  Dian Nuswantoro University Semarang Library is satisfactory and is considered good by users, but is still in the Zone of Tolerance.
Keywords: libqual+™ method; library services; long distance circulation; service quality; user satisfication

## Abstrak
Penelitian  ini  membahas  tentang  evaluasi  kualitas  layanan Long  Distance  Circulation (LDC)  Perpustakaan Universitas  Dian  Nuswantoro  Semarang  berdasarkan  metode  LibQUAL+™.  Tujuan  penelitian  ini  adalah  untuk mengetahui kualitas layanan Long Distance Circulation (LDC) Perpustakaan Universitas Dian Nuswantoro Semarang berdasarkan  metode  LibQUAL+™.  Metode  penelitian  yang  digunakan  adalah  metode  kuantitatif  dengan  teknik pengambilan data menggunakan kuesioner yang disebarkan melalui google form. Populasi dan sampel pada penelitian ini adalah pemustaka Perpustakaan Universitas Dian Nuswantoro Semarang yang pernah memanfaatkan layanan Long Distance Circulation (LDC) yaitu sebanyak 30 responden. Teknik analisis data menggunakan dimensi LibQUAL+™ yang terdiri dari tiga indikator, yaitu Affect of Service , Information Control , dan Library as Place . Hasil penelitian ini menyatakan bahwa kualitas layanan Long Distance Circulation (LDC) berdasarkan Affect of Service adalah pemustaka cukup  puas  dengan  nilai Adequancy  Gap (AG)  positif  dan  nilai Superiority  Gap (SG)  negatif.  Berdasarkan Information Control , pemustaka cukup puas dengan nilai Adequancy Gap (AG) positif dan nilai Superiority Gap (SG) negatif. Berdasarkan Library as Place , pemustaka cukup puas dengan nilai Adequancy Gap (AG) positif dan nilai Superiority  Gap (SG)  negatif.  Ketiga  dimensi  LibQUAL+™  tersebut  menunjukkan  bahwa  kualitas  layanan Long Distance  Circulation (LDC)  Perpustakaan  Universitas  Dian  Nuswantoro  Semarang  sudah  cukup  memuaskan  dan dinilai baik oleh pemustaka, namun masih berada pada Zone of Tolerance .
Kata Kunci: kualitas layanan; kepuasan pemustaka; layanan perpustakaan; long distance circulation ; metode libqual+™

## 1. Pendahuluan
Pesatnya perkembangan ilmu pengetahuan dan teknologi berdampak pada berbagai bidang ilmu, salah satunya  adalah  perpustakaan.  Di  era  teknologi  informasi  seperti  ini,  perpustakaan  dituntut  untuk bertransformasi dari perpustakaan konvensional menjadi perpustakaan modern hingga digital. Keberadaan perpustakaan muncul karena banyaknya kebutuhan informasi masyarakat di mana perpustakaan diharapkan mampu  menjadi  sarana  untuk  menyimpan,  mengolah,  dan  membagikan  informasi  yang  dibutuhkan penggunanya  melalui  layanan-layanan  yang  tersedia.  Perpustakaan  sebagai  sarana  yang  berhubungan langsung dengan ketersediaan informasi perlu memperhatikan perkembangan teknologi informasi. Seperti yang  dijelaskan  pada  Undang-Undang  No.  43  Tahun  2007  tentang  perpustakaan,  untuk  memenuhi kepentingan  pemustaka,  koleksi  perpustakaan  harus  diseleksi,  diolah,  disimpan,  dilayankan,  dan dikembangkan menurut perkembangan teknologi informasi dan komunikasi. Guna menjalankan fungsinya sebagai lembaga edukasi, informasi, dan penelitian, diperlukan perpustakaan di sebuah lembaga pendidikan salah satunya yaitu perpustakaan perguruan tinggi.  Saat ini, sejak tiga tahun yang lalu, dunia masih dilanda wabah Covid-19 yang menular dan mematikan. Wabah ini sangat berdampak bagi seluruh masyarakat dan seluruh sektor kehidupan, tak terkecuali sektor pendidikan. Pemerintah Indonesia mengeluarkan berbagai kebijakan yang ditujukan untuk memutus rantai penyebaran Covid-19, seperti himbauan Presiden Jokowi yaitu bekerja dari rumah, belajar dari rumah, dan ibadah dari rumah pada 15 Maret 2020 (CNN Indonesia, 2020).  Sektor  pendidikan  sangat  merasakan  kebijakan  yang  dikeluarkan,  dimana  diperintahkan  untuk merubah  sistem  pendidikan  dengan  menerapkan  pembelajaran  daring  atau  jarak  jauh  melalui  media elektronik  dan  bantuan  internet.  Tidak  hanya  perubahan  sistem  pembelajaran,  pemberian  layanan perpustakaan  di  perguruan  tinggi  juga  harus  berubah  sistemnya,  sebagai  contoh  layanan  sirkulasi  yang mengharuskan pemustakanya untuk datang langsung ke perpustakaan dan bertemu tatap muka.
Perubahan sistem  layanan sirkulasi  di  masa pandemi  diterapkan oleh Perpustakaan Universitas Dian Nuswantoro  (UDINUS)  Semarang  dengan  menciptakan  layanan Long  Distance  Circulation (LDC). Berdasarkan  pra  survey  yang  telah  dilakukan,  diperoleh  informasi  bahwa  Perpustakaan  UDINUS merupakan perpustakaan perguruan tinggi pertama di  Semarang  yang  mengadakan  inovasi pada layanan sirkulasinya. Layanan sirkulasi jarak jauh ini diciptakan untuk memudahkan pemustaka dalam meminjam atau mengembalikan koleksi tanpa harus datang langsung ke perpustakaan. Di luar faktor adanya virus yang sedang  melanda  Indonesia,  layanan Long  Distance  Circulation (LDC)  ada  sebagai  bentuk  inovasi  baru Perpustakaan  Universitas  Dian  Nuswantoro  Semarang  untuk  mempertahankan  keberadaannya  di  era teknologi informasi sekaligus di masa pandemi. Dengan memanfaatkan teknologi dan internet, pemustaka dapat  memanfaatkan  koleksi  perpustakaan  dengan  mudah.  Layanan  LDC  ini  masih  baru  diterapkan  di perpustakaan perguruan tinggi dan menjadi layanan menarik yang patut diterapkan dan dipertahankan guna memenuhi kepuasan pemustaka Perpustakaan Universitas Dian Nuswantoro.
Berdasarkan  hasil  observasi  awal,  penulis  menemukan  bahwa  layanan Long  Distance  Circulation (LDC)  merupakan inovasi  layanan baru yang  memerlukan sebuah  evaluasi sebagai upaya  meningkatkan kualitas layanan perpustakaan. Hal itu bertujuan untuk mengetahui apakah pengguna layanan LDC sudah
terpenuhi harapan dan ekspektasinya terhadap inovasi layanan sirkulasi tersebut, dan apakah layanan LDC memberikan  kepuasan  bagi  pemustaka.  Untuk  mengukur  kualitas  layanan  di  perpustakaan,  metode LibQUAL+™  atau  Library  Quality  menjadi  pedoman  yang  tepat  guna  dan  terbaru  untuk  mengetahui, memahami, dan bertindak terhadap kualitas layanan perpustakaan. (Rahayuningsih, 2014). Perpustakaan Universitas Dian Nuwantoro Semarang belum pernah menganalisis tingkat kepuasan pemustaka pengguna layanan  LDC  menggunakan  metode  LibQUAL+™.  Dengan  begitu,  sudah  seyogyanya  perpustakaan melakukan evaluasi kualitas layanan LDC  dengan metode LibQUAL+™ kepada pengguna layanan LDC sebab mereka yang merasakan dampak kualitas inovasi layanan perpustakaan tersebut.
Berdasarkan permasalahan di atas, penulis tertarik untuk meneliti dan mengkaji hasil penelitian tersebut ke dalam  judul  “Evaluasi  Kualitas  Layanan  “ Long  Distance  Circulation (LDC)”  Perpustakaan  Universitas Dian Nuswantoro Semarang”.

## 2. Landasan Teori

## 2.1. Perpustakaan Perguruan Tinggi
Peraturan Pemerintah Nomor 30 Tahun 1990 pasal 55 ayat (1) menyebutkan bahwa setiap perguruan tinggi harus memiliki sebuah perpustakaan. Perpustakaan perguruan tinggi memiliki beberapa definisi yang bisa dijabarkan. Menurut Sulistyo-Basuki, perpustakaan perguruan tinggi adalah perpustakaan pada sebuah perguruan  tinggi  atau  universitas,  badan  bawahannya,  maupun  lembaga  yang  berhubungan  dengan perguruan tinggi tersebut, dengan tujuan utama menyokong perguruan tinggi meraih tujuannya (Sulistyo- Basuki, 1991).
Menurut  Undang-Undang  Nomor  43  Tahun  2007,  perpustakaan  perguruan  tinggi  memiliki  arti perpustakaan yang berada pada bagian terstruktur dan menyeluruh dari kegiatan pendidikan, penelitian, dan pengabdian  bagi  masyarakat  dan  menjadi  pusat  sumber  belajar  untuk  dukungan  mencapai  tujuan pendidikan  di  perguruan  tinggi.  Perpustakaan  perguruan  tinggi  harus  berkontribusi  secara  terukur  untuk kegiatan penelitian dan belajar mengajar bagi lembaga yang menaungi (Malapela, 2018).

## 2.2. Layanan Perpustakaan
Perpustakaan merupakan lembaga yang bertugas memberikan pelayanan dibidang informasi dan ilmu pengetahuan  kepada  pengguna  perpustakaan.  Perpustakaan  memberikan  jasa  pelayanan  koleksi  kepada masyarakat yang membutuhkannya karena koleksi tersebut merupakan kekayaan informasi yang dimiliki oleh  perpustakaan  (Yusup,  2016).  Undang-Undang  Republik  Indonesia  Nomor  43  Tahun  2007  tentang Perpustakaan  pasal  4  menyatakan  bahwa  perpustakaan  memiliki  tujuan  salah  satunya  yaitu  memberikan pelayanan  kepada  pemustaka  untuk  mencerdaskan  kehidupan  bangsa.  Dalam  memberikan  layanan perpustakaan harus didukung oleh beberapa unsur meliputi pemustaka, koleksi perpustakaan, pustakawan, dana,  dan  sarana  prasarana.  Layanan  yang  ada  di  perpustakaan  meliputi  layanan  sirkulasi,  silang  layan, layanan referensi, jasa informasi, dan layanan multimedia (Rahmah, 2018).
Menurut Darmono  dalam buku berjudul  Akses  dan Layanan Perpustakaan : Teori  dan  Aplikasi oleh Elva Rahmah, pelaksanaan layanan perpustakaan perlu memperhatikan beberapa asas layanan meliputi
1. Selalu berfokus pada kebutuhan dan kepentingan pengguna perpustakaan
2.  Memberikan  layanan  yang  seragam,  adil,  merata, melihat  kepada  pengguna  perpustakaan,  sebagai satu kesatuan bukan individual
3. Layanan perpustakaan berlandaskan tata aturan yang jelas untuk fungsi layanan yang optimal
4. Melaksanakan layanan dengan memperhatikan faktor kecepatan, ketepatan, dan kemudahan didukung administrasi yang baik.
Dasar pelaksanaan asas layanan di atas adalah bertujuan untuk memberikan pelayanan yang maksimal untuk mencapai kepuasan pemustaka dalam layanan perpustakaan. Suatu layanan yang mampu memenuhi harapan  dan  kepuasan  pemustaka  maka  dapat  dikatakan  layanan  tersebut  memenuhi  standar  kualitas layanan perpustakaan (Hariadi, 2021). Hakikat layanan perpustakaan adalah menyediakan seluruh bahan pustaka dan sarana temu balik informasi secara tepat dan akurat sesuai kebutuhan pemustaka sebagai sarana penelusuran informasi.
Menurut Dwiyanto, prinsip-prinsip pelaksanaan pelayanan adalah transparan, non-partisipan, efisien, dan akuntabel (Kriswibowo, 2019). Tinggi rendahnya apresiasi dari pemustaka dapat dilihat berdasarkan kualitas dan mutu layanan yang diberikan pihak perpustakaan. Oleh karena itu, fungsi layanan perpustakaan harus  ditujukan  pada  kebutuhan  penggunanya,  karena  dapat  mempengaruhi  pemanfaatan  koleksi  di perpustakaan (Kusuma, 2021).  Berdasarkan penjelasan di atas dapat ditarik kesimpulan bahwasannya citra perpustakaan  dapat  ditentukan  melalui  bagaimana  penyediaan,  penerapan,  dan  pemberian  layanan perpustakaan  yang  berkualitas  kepada  pemustaka  hingga  pemustaka  dapat  memperoleh  kepuasan  yang didapat dari terpenuhinya kebutuhan informasi.

## 2.2.1. Layanan Sirkulasi
Salah satu pelayanan pada perpustakaan adalah peminjaman atau sering disebut sirkulasi. Kata sirkulasi berasal  dari  Bahasa  Inggris  ‘ circulation ’  yang  memiliki  arti  peredaran.  Menurut  Lasa  Hs,  dalam perpustakaan sirkulasi adalah tempat peminjaman dan pengembalian bahan pustaka (Lasa, 1993). Menurut Undang-Undang  Nomor  43  Tahun  2007,  layanan  sirkulasi  merupakan  aktivitas  mengedarkan  koleksi  di luar  perpustakaan  agar  pemustaka  dapat  memanfaatkan  koleksi  secara  tepat  guna.  Menurut  Ibrahim Bafadhal, layanan sirkulasi adalah proses peminjaman serta pengembalian  koleksi  dari pemustaka untuk pemustaka (Ibrahim, 2000).

## 2.2.2. Layanan Online / Delivery Service
Layanan pesan antar atau delivery service termasuk layanan online yang sedang  menjadi gaya hidup saat ini. Kemajuan teknologi di era digital ini terus meningkatkan kualitas penyampaian layanan informasi bagi perpustakaan. Peningkatan layanan perpustakaan yang diadopsi dari media teknologi informasi dapat dilakukan  dengan  penyebaran  informasi  melalui  situs  jejaring  sosial,  email,  dan  lain  lain  (SANI,  2021). Teknologi  telah  mengubah  harapan  pemustaka  untuk  dapat  menemukan  dan  mengakses  informasi dimanapun  mereka  berada.  Layanan  pengiriman  termasuk  layanan  yang  diberikan  pemasok  kepada
pelanggannya,  yang  mengacu  pada  penggunaan  teknologi  modern,  khususnya  pada  perpustakaan  untuk menyediakan informasi dengan tepat waktu bagi pemustakanya (Ekere, 2019).

## 2.3. Kualitas Layanan
Teori  tentang  kualitas  layanan  akan  selalu  berkembang  di  setiap  bidang.  Kualitas  layanan  memiliki makna yang beragam tergantung pada konteksnya masing-masing. Pada dasarnya, kualitas suatu layanan berfokus pada penggunanya. Sesuai dengan definisi kualitas layanan menurut Kotler (2000) bahwa kualitas layanan didapatkan dari sebuah perbandingan kualitas yang diterima pelanggan ( perceived quality ) setelah mendapatkan layanan dengan ekspektasi atau harapan ( expected quality ) layanan dari pelanggan. Kualitas layanan dikatakan baik atau memuaskan apabila persepsi dari seorang pelanggan terhadap layanan tersebut dapat memenuhi ekspektasi pengguna (Tjiptono, 2007).
2.4. Dimensi Library Quality (LibQUAL+™)
Dalam  rangka  memenuhi  kepuasan  pemustaka  melalui  kualitas  layanan,  maka  perlu  dilakukan pengukuran  menggunakan  metode Library  Quality .  Metode  LibQUAL+™  merupakan  sebuah  alat  yang digunakan untuk memperbaiki kualitas berdasarkan penilaian dari pemustaka secara bebas, untuk kemudian ditemukan solusi yang tepat sehingga pemustaka merasa nyaman dan perpustakaan mendapatkan impact yang baik dari pemustaka (Lende, 2021). Penggunaan metode LibQUAL+™  lebih banyak digunakan untuk pengukuran  kinerja  di  perpustakaan  karena  mencakup  berbagai  aspek  layanan  perpustakaan  (Sarwono, 2018).  Menurut  Fatmawati  (2013),  LibQUAL+™  merupakan  sebuah  metode  baru  untuk  memberikan pemahaman  dan  mengimbangi  tanggapan  dan  harapan  pemustaka.  Persepsi  merupakan  kenyataan  yang dialami oleh pemustaka (Sarwono, 2018).

## 3. Metode Penelitian
Tujuan melakukan penelitian ini adalah untuk mengetahui kualitas layanan Long Distance Circulation (LDC)  Perpustakaan  Universitas  Dian  Nuswantoro  Semarang.  Penulis  sejak  awal  mantap  menggunakan metode kuantitatif dimana metode ini berlandaskan pada sebuah realitas yang konkrit, terukur, dan bersifat timbal balik. Selain itu, penelitian kuantitatif akan mengumpulkan data secara obyektif dengan perhitungan statistik  untuk  merumuskan  hipotesisnya  terbukti  atau  tidak.  Sehingga,  penelitian  yang  akan  dilakukan sangat  tepat  menggunakan  metode  kuantitatif  karena  untuk  mengetahui  kepuasan  pemustaka  terhadap kualitas layanan LDC umumnya menggunakan teknik pengukuran berdasarkan metode LibQUAL+™.
Penentuan sampel penelitian dilakukan dengan teknik sampling yaitu nonprobability sampling dengan teknik  sampling  jenuh.  Sampling  jenuh  yaitu  teknik  sampling  dimana  semua  anggota  populasi  adalah anggota  sampel,  yang  disebabkan  jumlah  populasi  relatif  kecil.  Arikunto  dalam  Yova  Bella  (2019) berpendapat bahwa apabila subjek yang akan diteliti berjumlah kurang dari 100, maka jumlah sampel yang akan  digunakan  sejumlah  populasi  itu  sendiri.  Karena jumlah  subjek  yang  akan  diteliti  kurang  dari  100, maka  sampel  dari  penelitian  ini  sesuai  dengan  jumlah  populasi  yaitu  30  mahasiswa  yang  memanfaatkan Layanan Long Distance Circulation (LDC).
Penelitian ini memiliki sumber data primer yang diperoleh melalui proses penyebaran kuesioner, dan observasi  langsung  ke  perpustakaan,  kemudian  data  hasil  kuesioner  maupun  hasil  observasi  akan  diolah hingga  menghasilkan  data  kuantitatif.  Dari  sumber  data  tersebut,  peneliti  menghasilkan  data  berbentuk angka  atau  bilangan  dan  mengetahui  kualitas  layanan Long  Distance  Circulation (LDC)  Perpustakaan Universitas  Dian  Nuswantoro  Semarang  berdasarkan  metode  LibQUAL+™.  Alat  pengukuran  yang digunakan  untuk  menghasilkan  data  kuantitatif  pada  penelitian  ini  adalah  Skala  Likert  atau summated- ratings  scale .  Lalu  akan  dilakukan  uji  instrumen  yang  digunakan  untuk  mengukur  variabel  pada  sebuah penelitian (Sugiyono, 2015) yaitu uji validitas yang dalam penelitian ini berdasarkan pengujian validitas isi dengan  membandingkan isi instrumen dengan isi rancangan  yang telah  ditetapkan  menggunakan analisis item  dan  kemudian  uji  reliabilitas  yang  menggunakan  rumus Alpha  Cronbach dengan  bantuan  Aplikasi SPSS 25, karena penelitian ini berbentuk kuesioner dengan skala likert dan dikatakan reliabel apabila nilai koefisien Alpha Cronbach sebesar 0,80 atau lebih.
Tahap  selanjutnya  adalah  pengolahan  data  yang  terdiri  dari  beberapa  tahap  yang  meliputi: editing, coding , dan tabulasi penelitian dengan judul “Evaluasi Kualitas Layanan Long Distance Circulation (LDC) Perpustakaan Universitas Dian Nuswantoro Semarang”. Dalam proses pengolahan data akan menyajikan data dalam bentuk tabel yang diperoleh dari penyebaran kuesioner kepada para responden mengenai tingkat kepuasan pemustaka pada kualitas layanan LDC. Pengolahan  data akan  dilakukan  dengan  menggunakan Microsoft Excel.
Analisis data dihasilkan dari proses pengumpulan dan pengolahan data, karena analisis data merupakan proses penafsiran data dari rangkaian kegiatan mulai dari pengelompokkan data hingga perhitungan. Dalam penelitian  kuantitatif,  proses  analisis  data  menggunakan  fungsi  statistika  karena  menyederhanakan  data. Data yang dihitung kemudian dianalisis berdasarkan skala penilaian mulai dari satu sampai sembilan. Jika skor  mendekati  angka  sembilan,  maka  semakin  tinggi  nilai  dari  aspek  yang  ditanyakan,  dan  jika  skor mendekati  angka  satu  maka  semakin  rendah  nilai  dari  aspek  yang  ditanyakan.    Analisis  data  kualitas layanan berdasarkan metode LibQUAL+™ dilakukan dalam tiga tahap, yaitu:
1. Menghitung  total  penilaian  pada  kategori  harapan minimum  ( minimum ),  total  penilaian  pada  kategori harapan ideal ( desired ), dan total penilaian pada kategori persepsi ( perceived ) dari setiap item pertanyaan. 2. Menghitung rata-rata dari total nilai pada kategori harapan minimum ( minimum ), total nilai pada kategori harapan ideal ( desired ), dan total nilai pada kategori persepsi ( perceived ) dengan menjumlahkan jawaban pada setiap item lalu dibagi jumlah responden.
3. Tingkat kepuasan pemustaka menggunakan metode LibQUAL+™ diukur dengan cara menghitung nilai kesenjangan  dari  kategori  harapan  minimum  (minimum),  kategori  harapan  ideal  ( desired ),  dan  kategori persepsi ( perceived ) dengan rumus sebagai berikut:
a. Adequancy Gap (AG) = Perceived (P) – Minimum (M)
Nilai AG didapatkan dari selisih antara nilai persepsi dengan harapan minimum yang dapat diterima pemustaka.  Apabila  nilai  AG  bernilai  positif  ( Perceived > Minimum ),  maka  hal  tersebut  berarti responden  merasa  “cukup  puas”  dengan  layanan  yang  diberikan  oleh  perpustakaan  atau  telah
memenuhi  harapan  minimum  pemustaka.  Namun,  apabila  nilai  AG  bernilai  negatif  ( Perceived < Minimum ), maka hal tersebut berarti responden merasa “belum puas” dengan layanan yang diberikan perpustakaan.
b. Superiority Gap (SG) = Perceived (P) – Desired (D)
Nilai SG didapatkan dari selisih antara nilai persepsi dengan  harapan ideal dari pemustaka. Apabila nilai SG bernilai positif ( Perceived > Desired ), maka hal tersebut berarti responden merasa “sangat puas”  dengan  layanan  yang  diberikan  perpustakaan.  Namun,  apabila  nilai  SG  bernilai  negatif ( Perceived < Desired ), maka hal tersebut berarti “dalam batas toleransi” ( Zone of Tolerance ).
c. Zone  of  Tolerance ,  merupakan  suatu  wilayah  yang  berada  antara  tingkat  harapan  minimum (Minimum)  dan  tingkat  harapan  ideal  ( Desired )  yang  dapat  diterima  oleh  pemustaka  dari  kualitas layanan yang diberikan perpustakaan.

## 4. Hasil dan Pembahasan
Analisis responden  menurut tingkat usia dibagi  menjadi beberapa kategori yaitu : 19-21 tahun yang berjumlah  13  orang  (43%),  22-24  tahun  yang  berjumlah  15  orang  (50%),  dan  lebih  dari  24  tahun  yang berjumlah  2  orang  (7%)  Analisis  responden  berdasarkan  jurusan  atau  program  studi  dibagi  menjadi beberapa kategori, yaitu : Akuntansi yang berjumlah 11 orang (37%), Ilmu Komunikasi yang berjumlah 11 orang (37%), Manajemen yang berjumlah 4 orang (13%), Sistem Informasi yang berjumlah 2 orang (7%), Kesehatan Masyarakat yang berjumlah 1 orang (3%), dan Magister Manajemen  yang berjumlah 1 orang (3%). Angkatan responden didominasi oleh responden angkatan 2020 yang berjumlah 10, kemudian diikuti tahun  angkatan  2019  dan  2017,  sedangkan  angkatan  tahun  2021,  2018,  dan  2015  memiliki  jumlah responden yang sedikit yaitu hanya 3 responden untuk tahun 2021 dan 1 responden untuk tahun 2018 dan 2015.
Uji validitas dilakukan kepada 30 responden dengan rtabel 0,361 yang ditentukan dengan menghitung DF. Rumus dari menghitung df yaitu : df = 30 – 2 = 28
Tabel 1. Hasil Uji Validitas Dimensi Item r hitung r tabel Kesimpulan Affect of Service 1 0,635 0,361 Valid 2 0,693 0,361 Valid 3 0,689 0,361 Valid 4 0,640 0,361 Valid 5 0,675 0,361 Valid 6 0,716 0,361 Valid 7 0,877 0,361 Valid 8 0,662 0,361 Valid 9 0,505 0,361 Valid 10 0,601 0,361 Valid 11 0,671 0,361 Valid
12 0,626 0,361 Valid Information Control 13 0,545 0,361 Valid 14 0,715 0,361 Valid 15 0,693 0,361 Valid 16 0,686 0,361 Valid 17 0,626 0,361 Valid 18 0,742 0,361 Valid 19 0,745 0,361 Valid 20 0,760 0,361 Valid 21 0,717 0,361 Valid 22 0,604 0,361 Valid 23 0,499 0,361 Valid 24 0,682 0,361 Valid 25 0,519 0,361 Valid 26 0,755 0,361 Valid 27 0,702 0,361 Valid Library as Place 28 0,550 0,361 Valid 29 0,532 0,361 Valid 30 0,507 0,361 Valid 31 0,641 0,361 Valid 32 0,488 0,361 Valid 33 0,664 0,361 Valid 34 0,768 0,361 Valid 35 0,681 0,361 Valid 36 0,814 0,361 Valid
Sumber : Data Output SPSS 25, 2023
Tabel  1  menunjukkan  hasil  uji  validitas  pada  instrumen  penelitian  yang  terdiri  dari  Dimensi  pada LibQUAL+™  yaitu Affect  of  Service , Information  Control ,  dan Library  as  Place bahwa  besaran  angka r hitung masing-masing  pernyataan  lebih  besar  dari  r tabel .  Oleh  karena  itu,  dapat  dikatakan  bahwa  item pernyataan dalam kuesioner valid dan dapat dipergunakan untuk diujikan kepada para responden.
Instrumen pada sebuah penelitian dapat disebut reliabel atau dapat diandalkan konsistensinya apabila nilai Cronbach’s Alpha > 0,80 (Ghozali, 2016). Berikut hasil uji reliabilitas menggunakan aplikasi SPSS 25:
Tabel 2. Hasil Uji Reliabilitas Variabel Cronbach’s Alpha Item  Cronbach’s Alpha Keterangan Dimensi LibQUAL+™ 0,963 >0,80 Reliabel
Berdasarkan tabel 2  hasil uji reliabilitas, dapat diketahui bahwa nilai Cronbach’s Alpha lebih besar dari  0,80  yaitu  0,963.  Sehingga,  36  butir  pernyataan  pada  instrumen  penelitian  kualitas  layanan Long
Distance  Circulation (LDC)  dinyatakan  reliabel  atau  dapat  dipercaya,  dimana  pengukuran  terhadap responden memberikan hasil yang sama atau konsistensi dalam beberapa kali pengukuran.
Dimensi Affect of Service merupakan dimensi yang pertama untuk mengevaluasi kualitas layanan Long Distance Circulation (LDC) Perpustakaan Universitas Dian Nuswantoro Semarang. Terdapat empat aspek penilaian  pada  dimensi  ini,  yaitu emphaty (kepedulian), responsiveness (daya  tanggap), reliability (keandalan),  dan assurance (jaminan).  Berikut  adalah  rekapitulasi  kualitas  layanan Long  Distance Circulation (LDC) Perpustakaan  Universitas  Dian  Nuswantoro  Semarang  berdasarkan  dimensi Affect  of Service .
Tabel 3. Rekapitulasi Kualitas Layanan Berdasarkan Dimensi Affect of Service No. Aspek Pernyataan P HM HI AG SG 1 Emphaty Pustakawan memahami situasi dan kondisi saya dalam memanfaatkan layanan LDC 7,37 6,97 7,70 0,40 -0,33 2 Pustakawan peduli dan memahami kebutuhan saya di perpustakaan 7,13 7,27 7,87 -0,14 -0,74 3 Pustakawan memberikan pelayanan layanan LDC dengan baik dan ramah 7,73 7,10 7,83 0,63 -0,10 4 Responsiveness Pustakawan cepat tanggap dalam merespon kebutuhan informasi saya 7,57 7,30 7,90 0,27 -0,33 5 Pustakawan mampu menangani keluhan saya dalam memanfaatkan layanan LDC 7,40 7,07 7,70 0,33 -0,30 6 Pustakawan fast response dalam
menjawab email atau whatsapp untuk layanan LDC 7,27 7,13 7,87 0,14 -0,60 7 Reliability Pustakawan membantu menelusur informasi yang saya butuhkan 7,37 6,93 7,83 0,44 -0,46 8 Pustakawan memiliki kecakapan dalam bidangnya saat melayani 7,57 7,03 7,83 0,54 -0,26 9 Pustakawan sopan dan ramah dalam melayani dan merespon kebutuhan informasi saya 7,77 7,33 7,97 0,44 -0,20 10 Assurance Pustakawan menepati janji apabila menjanjikan pelayanan pada saya 7,47 7,0 7,87 0,47 -0,40 11 Pustakawan melayani sesuai SOP dan ketentuan jam pelayanan LDC 7,60 6,83 7,77 0,77 -0,17 12 Pustakawan menjamin keamanan pengantaran koleksi yang dipinjam melalui layanan LDC 7,47 7,20 7,77 0,27 -0,30 Rata-Rata 7,47 7,07 7,85 0,38 -0,35
Dimensi Information  Control merupakan  dimensi  yang  kedua  untuk  mengevaluasi  kualitas  layanan Long Distance Circulation (LDC) Perpustakaan Universitas Dian Nuswantoro Semarang. Terdapat enam aspek penilaian pada dimensi ini, yaitu scope of content (cakupan informasi), convenience (kenyamanan), ease  of  navigation (kemudahan  navigasi), timeliness (ketepatan  waktu), equipment (fasilitas),  dan self reliance (kemandirian).  Berikut  adalah  rekapitulasi  kualitas  layanan Long  Distance  Circulation (LDC) Perpustakaan Universitas Dian Nuswantoro Semarang berdasarkan dimensi Information Control .
Tabel 4. Rekapitulasi Kualitas Layanan Berdasarkan Dimensi Information Control No. Aspek Pernyataan P HM HI AG SG 1 Scope of Content Ketersediaan judul (buku dan jurnal) pada katalog online dinuslib.web.id/katalog untuk layanan LDC sesuai dengan kebutuhan belajar pada program studi saya 7,37 7,20 7,90 0,17 -0,53 2 Kecukupan jumlah eksemplar koleksi tercetak untuk dipinjamkan melalui layanan LDC 7,13 6,87 7,83 0,26 -0,7 3 Ketersediaan koleksi tercetak versi yang terbaru 6,80 6,93 7,83 -0,13 -1,03 4 Convenience Kenyamanan saya dalam memanfaatkan layanan LDC untuk mengakses informasi tanpa harus datang langsung ke perpustakaan 7,30 6,80 7,67 0,5 -0,37 5 Kenyamanan saya dalam menghubungi admin atau pustakawan yang melayani layanan LDC 7,50 7,17 7,83 0,33 -0,33 6 Kenyamanan saya dalam mengisi google form kelengkapan data untuk layanan LDC karena identitas aman bersama pihak perpustakaan 7,60 7,27 7,83 0,33 -0,23 7 Ease of Navigation Kemudahan penggunaan katalog online dinuslib.web.id/katalog untuk mencari kebutuhan informasi saya 7,47 7,13 7,73 0,34 -0,26 8 Kejelasan petunjuk penggunaan katalog online dinuslib.web.id/katalog 7,27 7,0 7,63 0,27 -0,36 9 Kejelasan petunjuk untuk memanfaatkan layanan LDC 7,63 6,97 7,70 0,66 -0,07 10 Timeliness Ketepatan waktu pustakawan untuk memenuhi kebutuhan infomasi saya 7,10 7,17 7,97 -0,07 -0,87 11 Kesesuaian waktu antara pustakawan mencari koleksi hingga pengantaran melalui jasa pengantaran online 7,33 6,93 7,77 0,4 -0,44 12 Equipment Server katalog online dan laman layanan LDC memadai untuk diakses 7,33 6,97 7,70 0,36 -0,37 13 Jasa antar atau jasa pengiriman online memadai dan aman untuk pelaksanaan layanan LDC 7,37 7,20 7,87 0,17 -0,5 14 Self Reliance Kemandirian saya melakukan pencarian informasi di katalog online dinuslib.web.id/katalog secara mandiri 7,50 7,13 7,77 0,37 -0,27 15 Kemandirian saya untuk memanfaatkan layanan LDC 7,60 7,23 7,83 0,37 -0,23 Rata-Rata 7,36 7,07 7,80 0,29 -0,44
Dimensi Library as Place merupakan dimensi yang ketiga untuk mengevaluasi kualitas layanan Long Distance Circulation (LDC) Perpustakaan Universitas Dian Nuswantoro Semarang. Terdapat empat aspek penilaian pada dimensi ini, yaitu utilitarian space (ruang yang bermanfaat), symbol (ikon), refuge (tempat berlindung),  dan tangible (fasilitas  fisik).  Berikut  adalah  rekapitulasi  kualitas  layanan Long  Distance Circulation (LDC) Perpustakaan Universitas Dian Nuswantoro Semarang berdasarkan dimensi Information Control .
Tabel 5. Rekapitulasi Kualitas Layanan Berdasarkan Dimensi Library as Place No. Aspek Pernyataan P HM HI AG SG 1 Utilitarian Space Perpustakaan memiliki ruangan dan fasilitas yang memadai untuk menyediakan layanan LDC 7,57 7,33 8,0 0,24 -0,43 2 Perpustakaan mampu menyediakan inovasi layanan yang menarik 7,67 7,17 7,90 0,5 -0,23 3 Sistem dan SOP perpustakaan dalam menyediakan layanan LDC sudah matang 7,37 7,03 7,90 0,34 -0,53 4 Symbol Perpustakaan terbuka sebagai tempat belajar bagi penggunanya 7,73 7,33 7,80 0,4 -0,07 5 Refuge Perpustakaan tetap mampu menumbuhkan inspirasi dan daya kreativitas saya melalui layanan LDC 7,53 7,10 7,73 0,43 -0,2 6 Perpustakaan menjadi tempat pertama saya untuk mencari kebutuhan informasi melalui layanan LDC yang tersedia 7,47 7,17 7,63 0,3 -0,16 7 Tangible Eksistensi layanan LDC mampu membuktikan secara nyata fasilitas fisik dan pustakawan yang menarik 7,50 7,10 7,77 0,4 -0,27 8 Perpustakaan mengenalkan layanan LDC secara jelas dan terbukti secara nyata 7,43 6,87 7,63 0,56 -0,2 9 Layanan LDC membuktikan bahwa perpustakaan menyediakan fasilitas yang berguna bagi pemustaka 7,37 6,87 7,53 0,5 -0,16 Rata-Rata 7,52 7,11 7,66 0,41 -0,25
Tabel 6. Rekapitulasi Pernyataan Per Dimensi Berdasarkan Nilai AG Terendah dan Nilai SG Tertinggi
Dimensi Aspek Pernyataan P HM HI AG SG Ket. Affect of Service Emphaty Pustakawan peduli dan memahami kebutuhan saya di perpustakaan 7,13 7,27 7,87 -0,14 -0,74 AG Terendah
Emphaty Pustakawan memberikan pelayanan layanan LDC dengan baik dan ramah 7,73 7,1 7,83 0,63 -0,1 SG Tertinggi Information Control Scope of Content Ketersediaan koleksi tercetak versi yang terbaru 6,8 6,93 7,83 -0,13 -1,03 AG Terendah Ease of Navigation Kejelasan petunjuk untuk memanfaatkan layanan LDC 7,63 6,97 7,7 0,66 -0,07 SG Tertinggi Library as Place Utilitarian Space Perpustakaan memiliki ruangan dan fasilitas yang memadai untuk menyediakan layanan LDC 7,57 7,33 8 0,24 -0,43 AG Terendah Symbol Perpustakaan terbuka sebagai tempat belajar bagi penggunanya 7,73 7,33 7,8 0,4 -0,07 SG Tertinggi
Pada tabel 6, disajikan pernyataan-pernyataan dari setiap dimensi yang memiliki nilai Adequancy Gap (AG) paling rendah dan nilai Superiority Gap (SG) paling tinggi. Perolehan nilai AG dari ketiga dimensi yang terendah yaitu -0,14 pada dimensi Affect of Service aspek emphaty dengan pernyataan “Pustakawan peduli dan memahami kebutuhan saya di perpustakaan”, sedangkan perolehan nilai SG dari ketiga dimensi yang  tertinggi  yaitu  -0,07  terletak  pada  dimensi Information  Control aspek ease  of  navigation dengan pernyataan “ Kejelasan petunjuk untuk memanfaatkan layanan LDC” dan dimensi Library as Place aspek symbol dengan pernyataan “ Perpustakaan terbuka sebagai tempat belajar bagi penggunanya”.
Berdasarkan  penjelasan  terkait  kualitas  layanan Long  Distance  Circulation (LDC)  Perpustakaan Universitas Dian Nuswantoro Semarang menurut dimensi LibQUAL+™ yang terdiri dari Affect of Service , Information Control , dan Library as Place , maka dapat dilihat secara keseluruhan kualitas layanan LDC pada tabel berikut:
Tabel 7. Kualitas Layanan Long Distance Circulation (LDC) Berdasarkan Metode LibQUAL+™
Dimensi Kualitas Layanan Persepsi ( Perceived ) Harapan Minimum ( Minimum ) Harapan Ideal ( Desired ) Adequancy Gap (AG) Superiority Gap (SG) Affect of Service 7,47 7,07 7,85 0,38 -0,35 Information Control 7,36 7,07 7,80 0,29 -0,44
Library as Place 7,52 7,11 7,66 0,41 -0,25 Jumlah 22,35 21,25 23,30 1,1 -1,04 Rata-Rata 7,45 7,08 7,77 0,36 -0,35
Rata-rata  keseluruhan  kualitas  layanan Long  Distance  Circulation (LDC) Perpustakaan  Universitas Dian  Nuswantoro  Semarang  dinilai  sudah  cukup  baik  dalam  memenuhi  kebutuhan  informasi  pemustaka karena  memperoleh  nilai  rata-rata Adequancy  Gap (AG)  sebesar  0,36.  Namun,  pada  nilai  rata-rata Superiority Gap (SG) bernilai negatif sebesar  -0,35. Nilai tersebut menunjukkan bahwa kualitas layanan LDC  Perpustakaan  Universitas  Dian  Nuswantoro  Semarang  berada  di zone  of  tolerance dimana  masih berbanding kecil dari harapan ideal para pemustakanya.

## 5. Simpulan
Berdasarkan hasil penelitian dan analisis data dalam penelitian tentang evaluasi kualitas layanan Long Distance  Circulation (LDC),  maka  diperoleh  simpulan  yaitu  dimensi Affect  of  Service , Information Control , dan Library as Place memperoleh nilai rata-rata Persepsi (P) sebesar 7,45. Selanjutnya, nilai rata- rata untuk Harapan Minimum (HM) memperoleh nilai sebesar 7,08 dan nilai rata-rata untuk Harapan Ideal (HI) sebesar 7,77. Adequancy Gap (AG) ketiga dimensi tersebut  memperoleh nilai rata-rata sebesar 0,36 yang bernilai positif dan nilai rata-rata Superiority Gap (SG) sebesar -0,35 yang bernilai negatif.
Dari ketiga dimensi tersebut, perolehan nilai Adequancy Gap (AG) yang paling rendah terletak pada dimensi Affect  of  Service yang  bernilai  negatif  yaitu  -0,14  pada  aspek  emphaty,  dilanjutkan  dimensi Information  Control yang  bernilai  negatif  yaitu  -0,13 pada aspek  scope  of  content,  dan  terakhir  dimensi Library as Place yang bernilai positif yaitu 0,24 pada aspek utilitarian space. Pada aspek  emphaty  yang memperoleh nilai AG paling rendah dan bernilai negatif terdapat pada pernyataan “Pustakawan peduli dan memahami  kebutuhan  saya  di  perpustakaan”  memiliki  arti  persepsi  pemustaka  lebih  kecil  dari  harapan minimum  pemustaka,  maka  dapat  diartikan  pemustaka  merasa  belum  puas  terhadap  kinerja  pustakawan khususnya sikap kepedulian pustakawan akan kebutuhan pemustaka di perpustakaan.
Selanjutnya,  perolehan  nilai Superiority  Gap (SG)  yang  paling  tinggi  terletak  pada  dimensi Information Control yang bernilai negatif yaitu -0,07 pada aspek ease of navigation, dilanjutkan dimensi Library as Place yang bernilai negatif yaitu -0,07 pada aspek symbol, dan terakhir dimensi Affect of Service yang bernilai negatif yaitu -0,74 pada aspek emphaty. Nilai Superiority Gap (SG) paling tinggi dan bernilai negatif terletak pada aspek ease of navigation dengan pernyataan Kejelasan petunjuk untuk memanfaatkan layanan LDC”  dan aspek symbol  dengan pernyataan “Perpustakaan terbuka sebagai tempat belajar bagi penggunanya”  memiliki  arti  persepsi  pemustaka  lebih  kecil  dari  harapan  ideal  pemustaka,  maka  dapat diartikan  bahwa  ketersediaan  informasi  dan  akses  informasi  khususnya  kejelasan  petunjuk  pemanfaatan layanan  LDC,  dan  sarana  prasarana  perpustakaan  khususnya  keterbukaan  perpustakaan  sebagai  tempat belajar bagi penggunanya berada pada Zone of Tolerance atau dinilai baik namun berada di antara tingkat harapan minimum yang dapat diterima dan harapan ideal yang diinginkan pemustaka.
Berdasarkan  hasil  penelitian  yang  sudah  dikaji  dan  simpulan  yang  sudah  dipaparkan,  penulis memberikan saran kepada Perpustakaan Universitas Dian Nuswantoro Semarang sebagai berikut:
1. Pustakawan  atau  staf  perpustakaan  Universitas  Dian  Nuswantoro  Semarang  diharapkan lebihpeduli dan memahami kebutuhan informasi pemustaka saat memanfaatkan layanan LDC di perpustakaan.
2. Perpustakaan  Universitas  Dian  Nuswantoro  Semarang  diharapkan  lebih  memperhatikan ketersediaan  koleksi  tercetak  versi  terbaru  untuk  layanan  LDC  agar  sesuai  dengan  kebutuhan informasi pemustaka.
3. Perpustakaan Universitas Dian Nuswantoro Semarang diharapkan mampu menyediakan ruangan dan fasilitas yang memadai untuk pelaksanaan layanan LDC.

## Daftar Pustaka
Alam, M. J. (2021). Effects of service  quality  on satisfaction in Eastern University Library, Bangladesh.
IFLA Journal , 47 (2), 209–222. https://doi.org/10.1177/0340035220959099
Antaranews.  (2021,  Maret  23). Antara  :  Kantor  Berita  Indonesia .  Retrieved  from  Antaranews: https://www.antaranews.com/berita/2058418/perpustakaan-kampus-harus-bisa-diakses- mahasiswa-dengan-mudah
CNN  Indonesia.  (2020,  Maret  15). CNN  Indonesia .  Retrieved  from cnnindonesia.com: https://www.cnnindonesia.com/nasional/20200315141316-32-483586/jokowi-imbau-masyarakat- bekerja-dan-beribadah-di-rumah
Colleen Cook, e. a. (2001). LibQUAL+. IFLA Journal , 264-268. Retrieved June 23, 2023, from https://www.libqual.org/documents/admin/IFLA.pdf
Fatmawati, E. (2013). Mata Baru Penelitian Perpustakaan dari Servqual ke Libqual. Jakarta: Sagung Seto.
Ghozali, I. (2016). Aplikasi Analisis Multivariete Dengan Program IBM SPSS 23 (8 ed.). Semarang: Badan Penerbit Universitas Diponegoro. Retrieved April 2023
Kompas.com.  (2022,  Maret  2). Kompas.com  :  Jernih  Melihat  Dunia .  Retrieved  from  Kompas.com: https://nasional.kompas.com/read/2022/03/02/10573841/2-maret-2020-saat-indonesia-pertama- kali-dilanda-covid-19?page=all
Lende,  P.  (2021).  Kualitas  Layanan Online Perpustakaan  Universitas  Atma  Jaya  Yogyakarta  di  Masa Pandemi  Covid19. PIJAR:  Jurnal  Perpustakaan,  Informasi  Dan  Jaringan , 1 ,  29–52. https://aptik.or.id/index.php/pijar/article/view/4S`56=
Mahajan, A. K. (2019). Evaluating Library Service Quality of University of Kashmir: a LibQUAL+ Survey. Emerald Insight , 60-71. doi:10.1108/PMM-09-2018-0024
Rahayuningsih,  F.  (2014). Mengukur  Kepuasan  Pemustaka  Menggunakan  Metode  LibQUAL+TM. Yogyakarta: Graha Ilmu. Retrieved June 23, 2023
Rahmah, E. (2018). Akses dan Layanan Perpustakaan : Teori dan Aplikasi. Jakarta: PRENADAMEDIA GROUP.
Sugiyono (2015). Metode Penelitian Pendidikan : Pendekatan Kuantitatif, Kualitatif, dan R&D. Bandung: Alfabeta.
Sulistyo-Basuki. (1993). Pengantar Ilmu Perpustakaan. Jakarta: Gramedia Pustaka Utama.