Jurnal Pengabdian kepada Masyarakat Nusantara (JPkMN)                                                                    e-ISSN : 2745 4053 Vol.3 No.2.2 Februari 2023 1707-1714

## Penerapan Rebranding dan Strategi Promosi Pada Impian Laundry
1) Felicia Koo*, 2) Fendy Cuandra
1)2) Universitas Internasional Batam, Indonesia Email Corresponding: feliciakoo.fk@gmail.com*

## I. PENDAHULUAN
Usaha  Kecil  dan  Menengah  (UKM)  merupakan  usaha  yang  dijalani  oleh  sebagian  besar  masyarakat Batam.  Usaha  ini  berkontribusi  banyak  dalam  mendorong  pertumbuhan  ekonomi  (Fiter  &  Riadi,  2019). UKM  menggunakan  teknologi  yang  relatif  konvensional,  modal  kecil,  akses  kredit  yang  rendah,  dan berfokus  pada  pasar  lokal  (Caylina  et  al.,  2019).  UKM  terbagi  atas  beberapa  bidang,  diantaranya  kuliner, gaya hidup, elektronik, dan bidang lainnya. Salah satu bidang usaha yang paling dominan ialah bidang gaya

## INFORMASI ARTIKEL A B S T R A K
Kata Kunci:
Pemasaran Rebranding Media Sosial Impian Laundry
Di  Kota  Batam,  bidang  usaha  laundry  dapat  ditemukan  dimana–mana,  tetapi  dikarenakan terlalu banyaknya pengusaha di bidang ini maka persaingan menjadi sangat sengit. Impian Laundry ingin melakukan pemasaran digital supaya usaha dapat bertahan dalam persaingan pasar.  Selain  itu,  usaha  juga  ingin  memperbaharui  citra  mereknya  atau  rebranding  karena sebelum  dikenal  sebagai  Impian  Laundry,  usaha  ini  bernama  Laundry  Loliwash.  Penulis menggunakan teknik pengumpulan data berupa wawancara dan observasi untuk mengetahui kinerja  operasional  dan  tantangan  yang  dialami  oleh  Impian  Laundry.  Luaran  yang diterapkan  penulis  adalah  pembuatan  content  planner  serta  akun  media  sosial  instagram Impian  Laundry,  pendaftaran  google  maps,  promosi  melalui  instagram  ads,  perancangan serta pencetakan logo baru Impian Laundry, dan pembuatan banner. Hasil dari luaran kerja praktek  memberikan  dampak  yang  cukup  signifikan  yaitu  Impian  Laundry  memperoleh peningkatan  laba  dan  berhasil  menjangkau  banyak  calon  pelanggan  dengan  bantuan promosi  media  digital/online.  Upaya  rebranding  Impian  Laundry  juga  berhasil  dengan adanya logo usaha yang baru dan akun instagram.

## A B S T R A C T
Keywords: Marketing Rebranding Social Media Impian Laundry
In  Batam  City,  the  laundry  business  sector  can  be  found  everywhere,  but  because  there  are too many entrepreneurs in this field, the competition is very fierce. Impian Laundry wants to do digital marketing so that the business can survive in market competition. Apart from that, the business also wants to renew its brand image or rebrand because before it was known as Impian Laundry, this business was called Laundry Loliwash. The author uses data collection techniques  in  the  form  of  interviews  and  observations  to  determine  the  operational performance  and  challenges  experienced  by  Impian  Laundry.  The  outcomes  that  the  author applied  were  creating  content  planners  and  Impian  Laundry  Instagram  social  media accounts, registering on Google maps, promoting via Instagram ads, designing and printing the  new  Impian  Laundry  logo,  and  making  banners.  The  results  of  the  practical  work  have had a significant impact, namely that Impian Laundry has increased profits and managed to reach  many  potential  customers  with  the  help  of  digital/online  media  promotions.  The rebranding of Impian Laundry was also successful with the new business logo and Instagram account.
This is an open access article under the CC–BY-SA license.
Jurnal Pengabdian kepada Masyarakat Nusantara (JPkMN)                                                                    e-ISSN : 2745 4053 Vol.3 No.2.2 Februari 2023 1707-1714
hidup terutama usaha laundry . Di Kota Batam, bidang usaha laundry dapat ditemukan dimana–mana, tetapi dikarenakan terlalu  banyaknya  pengusaha  di  bidang  ini  maka  persaingan  menjadi  sangat  sengit. Maka  dari itu, pemilik usaha laundry memerlukan strategi yang tepat untuk menonjolkan usahanya di Kota Batam. Menurut  Hadi  dan  Khairi  (2020),  teknologi  digital  dapat  menjadi  pusat  dari  kehidupan  ekonomi  dan sosial.  Perkembangan  dan  meluasnya  penggunaan  teknologi  dan  internet  telah  mengubah  cara  masyarakat berkomunikasi, baik dalam kehidupan sehari-hari maupun profesional. Hal yang sama berlaku untuk usaha- usaha yang beroperasi dalam kondisi era digital ini. Oleh sebab itu, internet telah menjadi komponen kunci ataupun senjata strategis yang paling signifikan di masa ini (Melović et al. , 2020). Salah satu strategi yang memanfaatkan  internet  ini  adalah  pemasaran  digital.  Pemasaran  digital  adalah  bentuk  pemasaran  langsung yang menghubungkan konsumen dengan penjual secara elektronik menggunakan teknologi interaktif seperti email, situs web, forum online , dll. Pemasaran digital biasanya dilakukan untuk mempromosikan produk atau layanan secara tepat waktu, relevan, pribadi, dan hemat biaya (Deepa & Geeta, 2021).
Mitra  kerja  praktek  ini adalah  Impian  Laundry,  sebuah  usaha laundry yang  dikelola  oleh  Bapak  Kenny Gunawan.  Berdasarkan  permasalahan  yang  telah  diuraikan,  Impian  Laundry  ingin  melakukan  pemasaran digital  supaya  usaha  dapat  bertahan  dalam  persaingan  pasar  terutama  usaha  sama  sekali  belum  pernah melakukan promosi di media digital/ online . Selain itu, usaha juga ingin memperbaharui citra mereknya atau rebranding karena  sebelum  dikenal  sebagai  Impian  Laundry,  usaha  ini  bernama  Laundry  Loliwash.  Istilah rebranding menandakan penyegaran, reposisi, dan pembaruan merek (Laily et al., 2022). Adapun beberapa alasan  sebuah  organisasi  atau  perusahaan  dapat  memilih  untuk  mengubah  citra  mereknya,  seperti  kinerja yang  kurang  baik  dari  merek  atau  produknya,  merek  berkesan  negatif,  ataupun  terdapat  perubahan  dalam struktur  organisasi  (Williams et  al., 2021).  Manfaat  terbesar  yang  diperoleh  dari rebranding yaitu  usaha dapat menjadi lebih menarik dibandingkan dengan pesaingnya (Afroh et al., 2023).
Berdasarkan  latar  belakang  tersebut,  maka  penulis  akan  melaksanakan  kerja  praktek  berupa  proses rebranding citra usaha dan penerapan strategi promosi di media digital/ online pada Impian Laundry. Maka dari  itu,  laporan  kerja  praktek  ini  berjudul  “Penerapan Rebranding dan  Strategi  Promosi  pada  Impian Laundry”.  Pelaksanaan  kerja  praktek  ini  memiliki  capaian  yang  ingin  diraih  yaitu  Impian  Laundry  dapat melakukan rebranding serta memahami dan mengimplementasikan strategi promosi di media online /digital yang berhasil menarik pelanggan baru. Berhubung sebelumnya mitra hanya melakukan promosi yang minim yaitu word  of  mouth ,  penulis  harap pelaksanaan  kerja  praktek  ini  membantu  mitra  menjadi lebih  maju  dan paham  mengenai  strategi  pemasaran  yang  dapat  meningkatkan  kinerja  usaha.  Apabila  target  kerja  praktek tercapai,  mitra  akan  mengalami  perkembangan  dan  tidak  berada  di  posisi  jenuh  yang  dapat  berujung  pada kerugian.
Pelaksanaan  kerja  praktek  ini  memiliki  tujuan  yaitu  merubah  ulang  citra  usaha  menjadi  lebih  baik dan  menerapkan  strategi  promosi  terutama  dalam  media online /digital  supaya  usaha  dapat  bertahan  dalam persaingan  pasar,  membantu  meningkatkan  kuantitas  penjualan  sekaligus  mempromosikan  usaha  tersebut, memberikan  pemahaman  mengenai  apa  itu rebranding dan  bagaimana  cara  melakukannya  kepada  pemilik usaha, dan memberikan pemahaman kepada pemilik usaha bahwa promosi di media digital/ online itu penting untuk sebuah usaha.
II. MASALAH
Impian  Laundry  merupakan  usaha  mikro  kecil  menengah  (UMKM)  yang  bergerak  pada  bidang  jasa pencucian pakaian. Impian Laundry yang berlokasi di Komplek Permata Baloi Blok H2-11A didirikan sejak tahun 2020. Impian Laundry beroperasi setiap hari dari pukul 08.00 WIB s.d 21.00 WIB. Usaha ini dikelola oleh Bapak Kenny Gunawan dengan istri dan karyawannya. Aktivitas yang dilakukan Impian Laundry setiap harinya  yaitu  melaksanakan  penerimaan  pakaian  dari  pelanggan  lalu  melakukan  proses  pencucian  dan menggosok pakaian pelanggan.
Gambar 1. Bagan Struktur Organisasi Impian Laundry
Jurnal Pengabdian kepada Masyarakat Nusantara (JPkMN)                                                                    e-ISSN : 2745 4053 Vol.3 No.2.2 Februari 2023 1707-1714
Sebelum  Bapak  Kenny  mengambil  alih  Impian  Laundry,  nama  usaha  sebelumnya  adalah  Laundry Loliwash. Perubahan nama ini merupakan langkah pertama dalam proses rebranding citra usaha yang ingin dilakukan  Bapak  Kenny  Gunawan.  Impian  Laundry  ingin  melakukan rebranding karena  citra  dulu  yang tradisional dan tidak terkelola dengan baik. Adapun tujuan rebranding supaya menciptakan kesan baru yang lebih menarik sehingga menarik perhatian pelanggan. Selain itu, selama kurun waktu dua tahun menjalankan usaha laundry ini,  Bapak  Kenny  juga  tidak  melakukan  kegiatan  pemasaran  atau  promosi  dan  hanya mengandalkan pemasaran word of mouth saja.
Gambar 2. Toko Impian Laundry Sebelum Rebranding

## III. METODE
Penulis  menggunakan  teknik  pengumpulan  data  berupa  wawancara  dan  observasi  untuk  mengetahui kinerja  operasional  dan  tantangan  yang  dialami  oleh  Impian  Laundry.  Berikut  adalah  teknik  pengumpulan data kerja praktek, yaitu:
1. Wawancara
Wawancara  dilakukan  dengan  mengajukan  beberapa  pertanyaan  yang  signifikan  dengan  kerja praktek penulis. Berikut adalah daftar pertanyaan yang diberikan kepada mitra, diantaranya:
 Bagaimana latar belakang berdirinya Impian Laundry?
 Kapan jam operasional dan dimana lokasi dari Impian Laundry?
 Apa saja aktivitas operasional yang dilakukan Impian Laundry?
 Bagaimana struktur organisasi dari Impian Laundry?
 Apa job description dari setiap karyawan?
 Apa kendala yang dialami saat ini?
 Apakah sebelumnya Impian Laundry pernah melakukan promosi?
 Apabila pernah, apakah promosi tersebut memperoleh hasil yang diinginkan pemilik?
 Apa capaian yang ingin diraih oleh Impian laundry?
2. Observasi
Observasi  dilakukan  dengan  mengamati  secara  langsung  usaha  mitra  untuk  memperoleh  sejumlah informasi yang berguna dalam pelaksanaan kerja praktek. Penulis berkunjung ke lokasi usaha mitra dan  mengamati  apa  saja  kendala  yang  dialami  mitra.  Tahapan  dalam  melakukan  observasi  adalah
Jurnal Pengabdian kepada Masyarakat Nusantara (JPkMN)                                                                    e-ISSN : 2745 4053 Vol.3 No.2.2 Februari 2023 1707-1714
melakukan  pengamatan,  menganalis  tantangan  yang  dihadapi,  dan  mengimplementasikan  strategi atau solusi yang telah dirancang oleh penulis.

## IV. HASIL DAN PEMBAHASAN
Berdasarkan  hasil  kunjungan  dan  wawancara,  penulis  memperoleh  informasi  bahwa  mitra  sedang membutuhkan  pemasaran  yang  baik  untuk  meningkatkan  kesadaran  masyarakat  sekitar  pada  Impian Laundry.  Oleh  sebab  itu,  penulis  melakukan  analisa  terkait  jenis  pemasaran  atau  luaran  yang  sesuai  untuk Impian Laundry.  Kerja praktek ini mempunyai hasil luaran dalam bentuk online dan offline . Luaran dalam bentuk online adalah  pembuatan content  planner serta  akun  media  sosial instagram Impian  Laundry, pendaftaran google  maps ,  dan  promosi  melalui instagram  ads .  Luaran  dalam  bentuk offline adalah perancangan serta pencetakan logo baru Impian Laundry dan pembuatan banner .
Impian  Laundry  sebelumnya  tidak  memiliki  akun  media  sosial  sehingga  penulis  memutuskan  untuk membuat akun media sosial yaitu instagram . Pada akun tersebut, penulis merancang sebuah content planner supaya  konten  yang  dibuat  sudah  memiliki  tujuan  yang  ingin  dicapai  dan  ditargetkan  ke  pasar  tertentu. Target  yang  ingin  dijangkau  Impian  Laundry  adalah  masyarakat  Kota  Batam  terutama  yang  bertempat tinggal sekitar Komplek Permata Baloi.
Gambar 3. Tampilan Instagram Impian Laundry Dalam rangka penghuni yang bertempat tinggal sekitar  Komplek Permata Baloi mengetahui keberadaan dari Impian Laundry, maka penulis mendaftarkan usaha mitra pada google maps .
Gambar 4. Tampilan Google Maps Impian Laundry
Berhubung Impian Laundry sudah mempunyai akun media sosial instagram , maka penulis memutuskan untuk memanfaatkan media periklanan yang disediakan oleh instagram . Beriklan dengan bantuan instagram dapat memperoleh informasi yang detail mengenai pengguna instagram seperti usia, lokasi, kebiasaan, jenis kelamin, dan seberapa banyak pengguna yang sudah mengunjungi profile usaha.
Jurnal Pengabdian kepada Masyarakat Nusantara (JPkMN)                                                                    e-ISSN : 2745 4053 Vol.3 No.2.2 Februari 2023 1707-1714
Gambar 5. Pengaturan Instagram Ads Impian Laundry
Dalam upaya melakukan rebranding , penulis merancang ulang logo Impian Laundry dengan persetujuan mitra.  Logo  usaha  yang  sebelumnya  dinilai  kurang  jelas  dalam  mewakili  usaha  laundry  sehingga  penulis merancang  logo  baru  yang  unik  dan  mudah  diingat.  Logo  yang  mencerminkan  identitas  usaha  akan  lebih dikenal oleh banyak orang dan menunjukkan profesionalitas usahanya.
Gambar 6. Tampilan Logo Lama Impian Laundry
Gambar 7. Tampilan Logo Baru Impian Laundry
Pembuatan banner dilakukan  supaya  toko  fisik  Impian  Laundry  menonjol  dan  menarik  perhatian  calon pelanggan. Banner dirancang penulis sesuai dengan konsep yang telah disetujui mitra pada pembuatan logo dan konten instagram . Informasi yang tertera pada banner adalah alamat, kontak, dan layanan express yang tersedia di Impian Laundry.
Jurnal Pengabdian kepada Masyarakat Nusantara (JPkMN)                                                                    e-ISSN : 2745 4053 Vol.3 No.2.2 Februari 2023 1707-1714
Gambar 8. Tampilan Banner Impian Laundry
Setelah penulis implementasi luaran kerja praktek, mitra mengalami beberapa perubahan pada usahanya. Dengan adanya content planner dan akun media sosial instagram , semakin banyak orang mengenal Impian Laundry. Hal ini juga didukung oleh penayangan instagram ads selama seminggu. Akun instagram Impian Laundry berhasil mencapai pengikut sebanyak 103 pengikut pertanggal 5 Desember 2022.
Jurnal Pengabdian kepada Masyarakat Nusantara (JPkMN)                                                                    e-ISSN : 2745 4053 Vol.3 No.2.2 Februari 2023 1707-1714
Berdasarkan insights dari  akun instagram ,  Impian  Laundry  telah  berhasil  menjangkau  sebanyak  4924 akun.  Selama  masa  kerja  praktek,  akun instagram Impian  Laundry  berhasil  mendapatkan profile  visits sebanyak  147  pengguna  dan  terdapat  10  pengguna  yang  melakukan website  taps .  Hal  ini  berarti  sebanyak 147  pengguna  yang  menunjukkan  ketertarikan  dan  10  pengguna  yang  ingin  menggunakan  jasa  Impian Laundry. Interaksi konten yang diperoleh oleh Impian Laundry juga cukup baik yaitu sebanyak 26 likes , 3 saves ,  dan  7 shares .  Impian  Laundry  juga  melakukan  penayangan instagram  ads dan  memperoleh ad insights.
Gambar 10. Ad Insights Impian Laundry
Berdasarkan ad insights dari instagram  ads Impian  Laundry,  dapat  dilihat  bahwa  penayangan  iklan menjangkau sebanyak 4932 pengguna dan memperoleh profile visits sebanyak 75 pengguna. Oleh karena itu, dapat dikatakan instagram ads Impian Laundry berhasil dalam memperkenalkan jasa usaha ke banyak orang. Google maps Impian Laundry juga berhasil digunakan sehingga menandakan ketertarikan dalam berkunjung ke lokasi toko dan menggunakan layanan mitra. Pembuatan logo dan banner juga berhasil menarik perhatian pelanggan  baru  dikarenakan  tampilan  yang  sudah  sesuai  dengan  citra  mitra  sehingga  pelanggan  dapat merasakan  profesionalitas  usaha.  Mitra  juga  menyatakan  bahwa  Impian  Laundry  memperoleh  peningkatan profit yang signifikan dibandingkan dengan sebelum implementasi kerja praktek.

## V. KESIMPULAN
Setelah  melakukan  kerja  praktek  di  Impian  Laundry,  usaha  mitra  menunjukkan  dampak  yang  cukup signifikan  yaitu  Impian  Laundry  memperoleh  peningkatan  profit  dibandingkan  dengan  sebelum implementasi  luaran.  Usaha  berhasil  menjangkau  banyak  calon  pelanggan  dengan  bantuan  promosi  media digital/ online .  Upaya rebranding Impian  Laundry  juga  berhasil  dengan  adanya  logo  usaha  yang  baru  dan akun instagram .

## UCAPAN TERIMA KASIH
Pada  kesempatan  ini,  penulis  ingin  menyampaikan  terima  kasih  kepada  Fendy  Cuandra,  S.E.,  M.M. selaku dosen pembimbing dan Bapak Kenny Gunawan selaku mitra kerja praktek.

## DAFTAR PUSTAKA
Afroh, I. K. F., Hafidzi, A. H., Aurelia, N., & Andiny, D. V. (2023). Sosialisasi Cara Menciptakan Peluang Usaha dan Rebranding pada UMKM Kecamatan Kalisat . 4 (1), 57–61.
Caylina, E., Sari, R. N., & Anugerah, R. (2019). Faktor-Faktor yang Mempengaruhi Kinerja Usaha Kecil dan Menengah (UKM) di Provinsi Riau (Pada Sektor Industri Pengolahan Kelapa Sawit). Jurnal Akuntansi ,
Jurnal Pengabdian kepada Masyarakat Nusantara (JPkMN)                                                                    e-ISSN : 2745 4053 Vol.3 No.2.2 Februari 2023 1707-1714
7 (2), 137–147.
Deepa,  D.  E.,  &  Geeta,  D.  M.  (2021).  Digital  Marketing  a  Catalyst  in  Creating  Brand  Image  Through Customer. Turkish  Journal  of  Computer  and  Mathematics  Education  (TURCOMAT) , 12 (4),  1308– 1315. https://doi.org/10.17762/turcomat.v12i4.1196 Fiter,  M.,  &  Riadi,  S.  (2019).  Perancangan  Sistem  Informasi  UKM  Kotim  Berbasis  Web  Dan  Android.
Jurnal Penelitian Dosen FIKOM (UNDA) , 10 (2), 2–5.
http://jurnal.unda.ac.id/index.php/Jpdf/article/view/132 Hadi,  A.  S.,  &  Khairi,  A.  (2020).  Pemilihan  Strategi  Pemasaran  Di  Era  Digital  Pada  Kelompok  Ibu  PKK
Desa  Gadingharjo. Dinamisia :  Jurnal  Pengabdian  Kepada  Masyarakat , 4 (1),  127–132. https://doi.org/10.31849/dinamisia.v4i1.3246
Laily,  N.,  Rihardjo,  I.  B.,  Prijati,  Kurnia,  &  Sidharta,  Y.  (2022). Sosialisasi  Strategi  Rebranding  Pada UMKM Produk Kreatif Di Kabupaten Gresik . 4 (4), 521–526.
Melović, B., Jocović, M., Dabić, M., Vulić, T. B., & Dudic, B. (2020). The impact of digital transformation and  digital  marketing  on  the  brand  promotion,  positioning  and  electronic  business  in  Montenegro. Technology in Society , 63 , 101425. https://doi.org/10.1016/j.techsoc.2020.101425 Williams, A. S., Son, S., Walsh, P., & Park, J. (2021). The Influence of Logo Change on Brand Loyalty and the Role of Attitude Toward Rebranding and Logo Evaluation. Sport Marketing Quarterly , 30 (1), 69– 81. https://doi.org/10.32731/smq.291.032021.06