## ANALISA INOVASI PELAYANAN PENGGUNA JASA PENERBANGAN MELALUI “AIRPORT DIGITAL” DI BANDARA SOEKARNO HATTA

## Immanuel Desta Kaban 1)
1) Universitas Mercu Buana, Jakarta, Indonesia

## ARTICLE INFORMATION
Received: 24 April 2020 Revised: 16 Mei 2020 Issued: 22 Mei 2020
Corresponding author: first author E-mail: immanueldestakaban@gmail.com

## DOI:10.38035/JMPIS
Abstrak: PT  Angkasa  Pura  II  adalah  satu  Badan  Usaha Milik  Negara  (BUMN)  yang  bergerak  pada  penyedia  jasa penerbangan  udara  di  Indonesia.  PT  Angkasa  Pura  II sekarang  sudah  mengelola  19  bandar  udara  di  Indonesia. Saat  ini  dengan  berkembangnya  ilmu  dan  teknologi menuntut  perusahaan  untuk  dapat  memberikan  pelayanan yang  maksimal  dengan  memanfaatkan  teknologi.  Hal tersebut  menyebabkan  perusahaan  mencoba  menciptakan strategi  bisnis  baru  demi  meningkatkan  pelayanannya. Permasalahan  pokok  yang  dihadapi  adalah  bagaimana strategi  perusahaan  memanfaatkan  kemajuan  teknologi untuk memaksimalkan pelayanan kepada
penumpang.Tujuan  dari  penelitian  ini  ialah  untuk mengetahui  seberapa  berpengaruh  strategi  perusahaan dalam  meningkatkan  jasa  pelayanan  berdasarkan  inovasi yang  telah  dilakukan  yaitu  “Airport  Digital”  dengan menggunakan  metode  business  canvas  model.  Business Model  Canvas  adalah  model  bisnis  yg  terdiri  dari  9  blok area  aktivitas  bisnis,  yang  memiliki  tujuan  memetakan strategi  untuk  membangun  bisnis  yang  kuat,  bisa memenangkan  persaingan  dan  sukses  dalam  jangka panjang.  Bisnis  Model  Canvas  ini  memiliki  ciri  khas dengan 9 blok model yang jika disatukan akan menjadi satu kesatuan  bisnis.PT  Angkasa  Pura  II  dengan  inovasi Airports  Digital  berkomitmen  untuk  mengubah  orientasi Perusahaan dari product oriented customer oriented. Hal ini terlihat  dari  keinginan  Perusahaan  untuk  membantu  atau menyediakan  layanan  kepada  penumpang  atau  pun pelanggannya demi memenuhi keinginan mereka. Penelitian  ini  hanya  dilakukan  di  Bandara  Soekarno  Hatta saja,  sehingga  ada  kemungkinan  terdapat  perbedaan keadaan  pada  Bandara-bandara  lain  yang  dikelola  oleh  PT Angkasa Pura II.
Kata Kunci: business model, business model canvas, airports digital

## PENDAHULUAN
Kebandarudaraan  adalah  segala  sesuatu  yang  berkaitan  dengan  penyelenggaraan Bandar  Udara  dan  kegiatan  lainnya  dalam  melaksanakan  fungsi  keselamatan,  keamanan, kelancaran dan ketertiban arus lalu lintas pesawat udara, penumpang, kargo atau pos, tempat
perpindahan  intra  atau  antarmoda  serta  meningkatkan  pertumbuhan  ekonomi  nasional  dan daerah.
Sebagai  negara  kepulauan  Indonesia  sangat  bergantung  pada  transportasinya,  baik transportasi  darat,  laut  mapun  udara  untuk  melakukan  perjalanan  ataupun  untuk  melakukan pemerataan  sumber  daya.  Di  Indonesia  ada  4  pengelola  jasa  penerbangan  yaitu  pemerintah atau  Direktorat  Jenderal  Perhubungaan  udara,  PT  Angkasa  Pura  I,  PT  Angkasa  Pura  II  dan Perum LPPNPI (Airnav Indonesia). PT Angkasa Pura II awalnya berfokus untuk mengelola bandara  di  wilayah  Indonesia  bagian  barat  saja,  tetapi  dengan  berkembangnya  industri penerbangan  menyebabkan  perusahaan  mencoba  strategi  dengan  mengembangkan  potensi untuk  mengelola  bandara  disebagian  wilayah  di  Indonesia  bagian  timur  seperti  bandara Blimbingsari, Bayuwangi.
Berdasarkan  Peraturan  Menteri  Perhubungan  Indonesia    nomor  PM  39  Tahun  2019 tentang  Tatanan  Kebandaraudaraan  Nasional,  PT  Angkasa  Pura  II  berdiri  dengan  tujuan untuk  menjalankan  pengelolaan  dan  pengusahaan  dalam  bidang  jasa  kebandarudaraan  dan jasa  terkait  bandar  udara  dengan  mengoptimalkan  pemberdayaan  potensi  yang  dimiliki  dan penerapan  tata  kelola  perusahaan  yang  baik.  Hal  ini  diharapkan  agar  perusahaan  dapat menghasilkan produk atau jasa yang baik dan profesional sehingga akan menyebabkan nilai perusahaan dan kepercayaan masyarakat akan perusahaan meningkat.
Saat  ini dengan berkembangnya ilmu  dan teknologi  menuntut  perusahaan  untuk  dapat memberikan  pelayanan  yang  maksimal  dengan  memanfaatkan  teknologi.  Hal  tersebut menyebabkan  perusahaan  mencoba  menciptakan  strategi  bisnis  baru  demi  meningkatkan pelayanannya.
Beberapa  perusahaan  yang  serupa  di  dunia  sudah  dahulu  memanfaatkan  teknologi untuk  memaksimalkan  pelayanan  mereka.  PT  Angkasa  Pura  II  berusaha  mengikuti  pasar tersebut. Hal ini terlihat dengan peluncuran “ Airport Digital ” , yang merupaka bentuk inovasi strategi  bisnis  tidak  hanya  untuk  meningkatkan  keuntungan  perusahaan  tetapi  juga  untuk meningkatkan kualitas pelayanan.
Berdasarkan  uraian  diatas,  permasalahan  pokok  yang  dihadapi  adalah  bagaimana strategi  perusahaan  memanfaatkan  kemajuan  teknologi  untuk  memaksimalkan  pelayanan kepada penumpang.Tujuan dari penelitian ini ialah untuk  mengetahui seberapa berpengaruh strategi  perusahaan  dalam  meningkatkan  jasa  pelayanan  berdasarkan  inovasi  yang  telah dilakukan yaitu “ Airport Digital” dengan menggunakan metode business canvas model .

## KAJIAN PUSTAKA

## Pengertian Business Model
Menurut  Osterwalder  (2004),  Model  bisnis  adalah  alat  konseptual  yang  berisi serangkaian  elemen  dan  hubungan  mereka  dan  memungkinkan  mengekspresikan  logika perusahaan dalam menghasilkan uang. Ini adalah deskripsi nilai yang ditawarkan perusahaan kepada  satu  atau  beberapa  segmen  pelanggan  dan  arsitektur  perusahaan  dan  jaringan  mitra untuk  menciptakan,  memasarkan,  dan  mengirimkan  nilai  ini  dan  modal  hubungan,  untuk menghasilkan aliran pendapatan yang menguntungkan dan berkelanjutan.
Masalah  yang  sering  sekali  dihadapi  oleh  suatu  perusahaan  ialah  ketidakmampuan suatu  perusahaan  untuk  menghadapi  persaingan  yang  ada  didalam  pasarnya.  Hal  ini  terjadi dikarenakan  perusahaan  tersebut  terlalu  fokus  pada  faktor  lingkungan  dan  faktor  perubahan yang  terjadi.  Beberapa  perusahaan  sering  meniru  model  bisnis  yang  digunakan  oleh perusahaan  lain  dengan  menghiraukan  penyesuaian  terlebih  dahulu.  Sebagaimana  diketahui bahwa setiap bisnis memiliki keunikannya masing-masing oleh karena itu dibutuhkan model bisnis tersendiri untuk setiap perusahaan. Karena itu agar sebuah perusahaan dapat bersaing, maka perusahaan itu harus memperhatikan proses desain model bisninya.
Selain  bisa  beralih  dari  model  bisnis  ke  desain  sistem  dengan  model  yang  didorong, beberapa  alasan  lain  suatu  perusahaan  mencoba  model  bisnis  lain  karena  dengan  dilakukan nya pemetaan terhadap beberapa aspek terkait. Empat manfaat dari pemetaan model bisnis :
1) Memberikan dasar formal yang kuat untuk pemodelan model bisnis
2) Memfasilitasi keterlacakan persyaratan bisnis dalam spesifikasi desain
3) Memungkinkan  definisi  dan  analisis  kasus  bisnis  alternatif  yang  berasal  dari  model bisnis  tertentu  dari  sistem  tertentu,  sehingga  memudahkan  (secara  top-down)  analisis kuantitatif desain arsitektur alternatif dalam hal biaya dan manfaat
4) Sebaliknya,  memungkinkan  penilaian  dampak  yang  mungkin  terjadi  pada  arsitektur model bisnis yang ada. Dengan kata lain, memungkinkan untuk mengukur (dengan cara bottom-up) nilai perubahan arsitektur untuk bisnis.

## Matriks SWOT
Alat yang digunakan dalam menyusun faktor-faktor strategis perusahaan adalah matriks SWOT.  Matriks  ini  menggambarkan  secara  jelas  bagaimana  peluang  dan  ancaman  internal yang dihadapi dapat disesuaikan dengan kekuatan dan kelemahan internal yang dimiliki.
Matrik  SWOT  merupakan  alat  pencocokan  yang  penting  untuk  membantu  para manajer mengembangkan empat tipe strategi:
1. Strategi  SO( Strength  and  Oppurtunity) .  Strategi  ini  dibuat  berdasarkan  jalan  pikiran perusahaan,  yaitu  dengan  memanfaatkan  seluruh  kekuatan  untuk  merebut  dan memanfaatkan peluang sebesar – besarnya.
2. Strategi  ST( Strength  and  Threats ).  Strategi  dalam  menggunakan  kekuatan  yang dimiliki perusahaan untuk mengatasi ancaman.
3. Strategi  WO( Weakness  and  Oppurtunity ).  Strategi  ini  diterapkan  berdasarkan pemanfaatan peluang yang ada dengan cara meminimalkan kelemahan yang ada.
4. Strategi  WT( Weakness  and  Threats ).  Strategi  ini  berdasarkan  kegiatan  yang  bersifat defensif dan berusaha meminimalkan kelemahan yang ada serta menghindari ancaman.
Dengan  menggunakan  matriks  SWOT  ini  perusahaan  dapat  mengembangkan  strategi bisnisnya,  yaitu  dengan  melihat Oppurtunity yang  ada  dan Strenght yang  dipunyai perusahaan. Sehingga dapat memaksimalkan analisa Business Model Canvas.
Business Model Canvas
Model Bisnis Kanvas adalah sebuah management startegi bisnis yang memungkinkan kita  untuk  menggambarkan,  mendesain  kemudian  mengerucutkan  beberapa  aspek  bisnis menjadi satu startegi bisnis yang utuh (Osterwalder, 2010).
Business  Model  Canvas adalah  model  bisnis  yg  terdiri  dari  9  blok  area  aktivitas bisnis, dengan tujuan memetakan strategi untuk memperkuat bisnis yang ada, memenangkan persaingan  dan  menciptakan  inovasi  yang  baru.  Bisnis  Model  Canvas  ini  memiliki  9  blok model yang jika disatukan akan menjadi satu kesatuan bisnis:

## 1. Customer Segment (Segmen Pelanggan)
Customer  Segment (CS)  yaitu  proses  penentuan  segmen  pelanggan  dari  bisnis  yang nantinya  akan  ditingkatkan.  Posisikan  diri  pada  sisi  Pelanggan  agar  dapat  memfokuskan kepada  apa  saja  yang  dibutuhkan  oleh  seorang  Pelanggan.  Hal  ini  perlu  menjadi  perhatian dikarenakan  dengan  memposisikan  diri  sebagai  Pelanggan  Perusahaan  agar  strategi  yang dilakukan tepat sasaran.
Segmentasi  pelanggan  dapat  dibagi  melalui  berbagai  macam  kategori;  demografi, geografi, psikografi, dan lainnya.

## 2. Value Proposition (Proposisi Nilai)
Value  Proposition (VP)  yaitu  memperhitungkan  kebutuhan  pelanggan  yang  telah diidentifikasikan pada proses customer segment . Berdasarkan kebutuhan-kebutuhan tersebut, selanjutnya dapat dianalisa suatu value (nilai) yang akan diciptakan supaya dapat memenuhi kebutuhan pelanggan.

## 3. Customer Relationship (Hubungan Pelanggan)
Customer  Relationship (CR)  yaitu  diartikan  sebagai  hubungan  perusahaan  dengan pelanggan.  Adapun  jenis  hubungan  seperti  memberikan  bantuan  kepada  setiap  pelanggan melalui pribadi, dengan menggunakan bantuan komunitas atau bisa dengan cara “ selfservice ”.
4. Channel (Saluran)
Channel (CH)  yaitu  cara  untuk  mencapai  pelanggan. Channel ini  adalah  sarana penyampaian  produk  atau  jasa  antara  perusahaan  dengan  pelanggan  dan  bagaimana penyampaian dari nilai yang disampaikan akan mampu mencapai pelanggan dengan baik.
5. Revenue Stream (Aliran Pendapatan)
Revenue  Stream (RS)  yaitu  bagian  terpenting  dalam  perusahaan  karena  menjadi merepresentasikan  pendatan  yang  diperoleh  dari  pelanggan.  Pada  proses  ini  harus didefinsikan bagaimana cara untuk menghasilkan revenue dari setiap customer segment .

## 6. Key Resource (Sumber Daya Utama)
Key  Resource (KR)  adalah  sumber  daya  utama  sutau  perusahaan  yang  digunakan  untuk mengaplikasikan  proposisi  nilai  yang  sudah  di  tetapkan  perusahaan.  Sumber  Daya  Utama
juga  akan  membantu  perusahaan  untuk  memelihara  hubungan  dengan  Segmen  Pelanggan, dan memperoleh pendapatan.

## 7. Key Activities (Kegiatan Utama)
Key  Activities (KA)  adalah  Kegiatan  Utama  dari  suatu  perusahaan  atau  organisasi  untuk dapat mencapai proposisi nilai yang sudah ditentukan. Dalam pengaplikasian
Dalam  proses  penciptaan  nilai  produk,  setiap  perusahaan  memiliki  proses  yang  berbeda- beda dan mungkin proses tersebut yang menjadi nilai produk. Hal inilah yang mengharuskan perusahaan  dapat  menganalisa  kegiatan-kegiatan  utama  dari  perusahaan  dan  menjaga kegiatan tersebut agar tetap bekerja  dengan baik.

## 8. Key Partnership (Kemitraan)
Key  Partnership (KP)  adalah  sumber  daya  lain  yang  dibutuhkan  suatu  perusahaan  untuk mencapai proposisi nilai yang sudah ditentukan, sumber daya lain yang dibutuhkan tersebut berasal dari luar atau yang tidak dimiliki oleh perusahaan tersebut.

## 9. Cost Structure (Struktur Biaya)
Cost Structure adalah komposisi biaya yang dibutuhkan oleh perusahaan untuk mewujudkan proposisi  nilai  yang  telah  ditentukan.  Dalam  proses  penciptaan  produk  tidak  terlepas  dari biaya  yang  dikeluarkan.  Struktur  biaya  yang  dibuat  suatu  perusahaan  menjadi  kunci  utama bagi perusahaan untuk mendapatkan keuntungan yang besar.

## METODE PENELITIAN
Penelitian  dilakukan  di  Bandara  Soekarno  Hatta  Tangerang  Banten,  salah  satu Bandara yang dikelola oleh PT Angkasa Pura II. Penelitian dilakukan dengan cara menyusun Business  Model  Canvas. Teknik  analisa  data  dalam  penelitian  ini  dengan  teknik  analisa deskriptif. Teknik analisa deskriptif adalah dengan mendeskripsikan proses inovasi produk , Bisnis  Model  Canvas (BMC)  dalam  mendukung  inovasi  produk  dan  jenis  inovasi  produk yang telah dilakukan (Wibowo, 2011).
Adapun  tahap-tahap  yang  diperlukan  dalam  merancang  Business  Model  Canvas (BMC) Menurut Osterwalder dalam Hapzi Ali (2020), adalah :
1. Tentukan Seqmen Pelanggan yaitu siapa pelanggan dari PT Angkasa Pura II .
2. Tentukan Proposisi Nilai berisi tentang produk/jasa yang ditawarkan oleh perusahaan kepada Seqmen Pelanggan yang telah ditentukan.
3. Tentukan  Saluran  yang  menjelaskan  bagaimana  perusahaan  mempromosikan, menyampaikan, dan berinteraksi dengan pelanggannya.
4. Tentukan  Jalinan  Pelanggan,  yaitu  seberapa  besar  kegiatan  perusahaan  dalam mempertahankan  hubungan  kepada  pelanggan  lama,  dan  mendapatkan  pelanggan baru dan meningkatkan jumlah produk atau jasanya kepada seluruh pelanggan.
5. Tentukan  Aliran  Pendapatan,  aliran  pendapatan  disini  menjelaskan  pendapatan  yang diperoleh oleh perusahaan berasal darimana.
6. Tentukan  Kegiatan  Utama,  berarti  menciptakan  aktivitas  yang  diperlukan  untuk menghasilkan produk atau jasa perusahaan.
7. Tentukan Sumber Daya Utama, misalnya kebutuhan akan sumber daya manusia, alat ataupun uang.
8. Tentukan  Kemitraan  Utama,  berisi  tentang  siapa  saja  mitra  perusahaan  yang  dapat membantu perusahaan dalam mencapai proposisi nilai yang telah dibuat.
9. Komposisikan biaya yang dibutuhkan perusahaan untuk mengoperasikan strategi yang telah  di  buat  demi  mendapatkan  keuntungan  yang  besar.  Biaya  disini  ialah  biaya produksi dan biaya kemitraan perusahaan.

## HASIL DAN PEMBAHASAN

## Analisa Matriks SWOT
Dari hasil matriks SWOT yang telah dibuat, dapat disimpulkan bahwa strategi-strategi yang dapat mulai dijalankan oleh PT Angkasa Pura II sebagai salah satu Badan Usaha Milik Negara yang menjadi penyedia jasa penerbangan. Dari analisa SWOT yang dilakukan terlihat bahwa Oppurnity terbesar  perusahaan  ialah  peningkatan  jumlah  penumpang  yang menggunakan  pesawat,  dengan  adanya  promo  tiker  murah  yang  dibuat  beberapa  maskapi menyebabkan  jumlah  penumpang  meningkat  dan  juga  mobilitas  pengunjung  bandara meningkat.
Dari  hasil  matriks  SWOT  tersebut  terlihat  kelemahan  terbesar  perusahaan  ada  pada pelayanan  yang  masih  belum  optimal  karena  kefektifan  dan  keefisien  pelayanan  belum tercapai.  Berdasarkan opportunity dan weakness yang  ada,  perusahaan  berusaha  menjawab tantangan pasar dengan mencoba inovasi “ Airports Digital ”.
Dimana  dengan  adanya  inovasi  ini  perusahaan  mencoba  untuk  memanfaatkan opportunity nya  yaitu  dengan  adanya  peningkatan  jumlah  penumpang  yang  signfikan  dan menciptakan inovasi untuk mengurangi weakness yang ada.
Pada Business  Model  Canvas nantinya opportunity menjadi customer  segment dan inovasi yang dilakukan untuk mengurangi weakness menjadi value proposition .

## IFAS
EFAS KEKUATAN
(STRENGTH) a) Regulasi pemerintah tentang pengelola bandara udara di Indonesia harus perusahaan dibawah Badan  Usaha  Milik Negara  (BUMN)  dan Direktorat Jenderal Perhubungan Udara. b) Pengalaman  dibidang pengelolaan bandar udara c) Kepemilikan  aset  dan financial d) Sudah mendapatkan penghargaan dari bebagai instansi berdasarkan keberhasilan mengelola  perusahaan maupun  apresiasi  dari masyarakat sebagai konsumen. e) Bekembangnya  anak-
anak perusahaan

## KELEMAHAN
(WEAKNESS) a) Pelayanan  yang  masih belum  optimal  karena kefektifan dan keefisien pelayanan belum tercapai. b) Kapasitas  lahan  parkir yang  kurang,  hal  ini akan menjadi penghambat  mobilasi penumpang. c) Pilihan intermoda yang sedikit dibeberapa bandar udara d) Kurangnya fasilitas toilet  yang  disediakan di  beberapa  bandar udara. PELUANG (OPPORTUNITY)
a) Peningkatan jumlah penumpang yang menggunakan pesawat b) Kerjasama  yang  baik dengan mitra-mitra perusahaan c) Regulasi tentang penerbangan  terbuka ( open  sky )  di  ASEAN yang menyebabkan
berkembangannya  jasa
angkutan udara

## STRATEGI SO
a) Dengan kondisi financial dan kepemilikan  aset  yang cukup  banyak  menjadi kesempatan bagi perusahaan untuk membangun  terminal penumpang  baru  dan penambahan  kapasitas terminal  kargo  atau mebangun terminal kargo yang baru b) Meyakinkan para

## STRATEGI WO
a) Memanfaatkan  anak- anak perusahaan untuk mendukung pelayanan
b) Bekerjasama dengan mitra perusahaan intermoda untuk memaksimalkan pelayanan c) Meningkatkan kapasitas lahan parkir
d) Adanya  tempat  wisata baru di beberapa daerah e) Peningkatan yang signifikan  di  sektor jasa pelayanan kargo mitra perusahaan untuk mengembangkan usaha  nya  di  kawasan bandara  dengan  status reputasi perusahaan yang baik dan profesional. c) Menggaet  pemerintah daerah  untuk  bekerja sama dalam memajukan  daerahnya dengan  memanfaatkan potensi alam atau tempat wisata di daerah tersebut. d) Memperluas area parkir  pesawat  untuk menampung  pesawat- pesawat dari luar negri ANCAMAN (THREATS) a) Kebijakan-kebijakan pemerintah yang berubah-ubah sering menjadi  kendala  bagi perusahaan b) Kondisi kemanan Indonesia
c) Adanya  bencana  alam dan wabah penyakit
d) Nilai tukar rupiah
e) Harga  tiket  pesawat yang mahal
f) Pekembangan transportasi-
transportasi lainnya

## STRATEGI ST
a) Bernegosisasi ke pemerintah melalui Mentri  BUMN  untuk mendukung usaha perusahaan dalam memaksimalkan pelayanan b) Bekerjasama dengan pihak  keamanan  baik POLRI  maupun  TNI untuk menjaga kekondusifan. c) Memberikan  potongan biaya operasional kepada pihak maskapai sehingga dapat  mengurangangi harga tiket.

## STRATEGI WT
a) Menerapkan  teknologi
e-money dalam  proses pembayaran parkir sehingga dapat mempercepat proses mobilitas para pengguna bandara b) Memberikan jasa pengangkutan  barang oleh tenaga manusia/porter  secara gratis  sehingga  dapat meningkatkan kepuasan para pengguna bandara,
Tabel 1. Matriks SWOT Analisa Internal dan Eksternal
Berikut  adalah  hasil  analisis  inovasi  PT  Angkasa  Pura  II Airport  Digital dengan menggunakan Business Model Canvas :

## 1. Customer Segment
Dalam  melaksanakan  proses  bisnisnya  PT  Angkasa  Pura  harus  menetapkan  siapa  saja yang  harus  dilayani.  Dalam  inovasi Airport  Digital perusahaan  membagi customer  segment menjadi dua bagian yaitu, Business Customer yaitu pelanggan yang membutuhkan pelayanan khusus  seperti  layananan  internet  gratis,  computer  dan  meja  kerja. Regular  Customer yaitu semua pelanggan yang akan melakukan perjalan menggunakan pesawat ataupun mereka yang hanya datang untuk berkunjung ke bandara, seperti sarana mesin kopi otomatis dan vending machine .
Sebagaimana  kita  tahu  bahwa  kegiatan  menunggu  ialah  kegiatan  yang  membosankan, diharapkan  dengan  adanya  mesin  kopi  otomatis  dan vending  machine dapat  menemani kegiatan berselancar di dunia maya para pelanggan selagi menunggu penerbangan.
Sumber: travel.kompas.com (2019)

## Gambar 1. Mesin Kopi Otomatis
2. Value Proposition
Value  Proposition yang  diterapkan  pada  perusahaan  adalah  salah  satu  cara  untuk menjawab weakness yang  ada  pada  pasar,  yaitu  kurangnya  pelayanan  yang  dirasakan  oleh para penumpang
Value  Proposition dari  inovasi Airport  Digital ialah  memberikan  inovasi  pelayanan kepada penumpang seperti pemberian free wifi , coworking space , charging spot , dan digital lounge .
Sumber: travel.kompas.com (2019)
Gambar 2. Coworking Space

## 3. Channels
Terlihat  pada strenght bahwa  kekuatan  terbesar  perusahaan  ada  pada  berkembangnya anak-anak  perusahaan  yang  dapat  membantu  dalam  menyampaikan  inovasi-inovasi terbarunya kepada pelanggan.
Channels dari  inovasi-inovasi  yang  dilakukan  Perusahaan  untuk  menyampaikan value proposition dari inovasinya ialah melalui peluncuran aplikasi Indonesia Airports . Diharapkan dengan  peluuncuran Indonesia  Airports dapat  memperkenalkan  inovasi-inovasi  yang bertujuan  untuk  meningkatkan  pelayanan.    Selain  itu  proses  penyampain  inovasi  juga dilakukan  dengan  menggunakan customer  service  digital ,  dimana  penumpang  bisa mendapatkan informasi apa saja tentang fasilitas yang ada dibandara. Penyampaian informasi produk juga merupakan  hal  penting dalam membuat  pelanggan sadar bahwa adanya produk yang bermanfaat untuk mereka
Sumber: travel.kompas.com (2019)
Gambar 3. Aplikasi Indonesia Airports

## 4. Revenue Stream
Dalam penelitian ini terlihat beberapa layanan yang diberikan oleh perusahaan dilakukan secara  gratis.  Meskipun  demikian  ada  beberapa  layanan  yang  ditawarkan  oleh  perusahaan dengan metode pembayaran, seperti pembelian tiket pesawat, ataupun memesan hotel melalui aplikasi Indonesia Aiports , vending machine dan mesin kopi otomatis.
Terlihat  dari  penerapan Revenue  Stream yang  dilakukan  perusahaan  memaksimalkan strenght yang  dimiliki  yaitu  kepemilikan  financial  yang  baik  sehingga  perusahaan  dapat memfokuskan  pertumbuhan  kepada  pelayanan  yang  prima  untuk  menjawab weakness yang muncul.

## 5. Customer Relationship
Untuk Airport Digital menawarkan beberapa fasilitas khusus yaitu free internet access di seluruh area Bandara. Sebagaimana kita tahu bahwa internet sudah menjadi kebutuhan utama bagi  setiap  orang.  Diharapkan  dengan  adanya  inovasi  ini  Perusahaan  dapat  menjalin  ikatan yang baik dengan pelanggannya.
Penerapan Airport Digital oleh perusahaan dengan memaksimalkan strenght yang dimiliki yaitu  Pengalaman  dibidang  pengelolaan  bandar  udara  sehingga  dapat  dipastikan  perusahaan selalu berusaha meningkatkan hubungan antara pelanggan dan perusahaan.
6. Key Activities
Aiport  Digital menawarkan Digital  Lounge untuk  dapat  menciptakan  proposisi  nilainya. Adapun layanan yang bisa didapat pada Digital Lounge adanya kursi nyaman bagi pelanggan yang ini bersantai sambil bermain game online ataupun offline .
Penerapan Key  Activities pada  perusahaan  dengan  memanfaatkan strenght yang dimilikinya  yaitu  sudah  mendapatkan  penghargaan  dari  bebagai  instansi  berdasarkan keberhasilan mengelola perusahaan maupun apresiasi dari masyarakat sebagai konsumen.
Sumber: travel.kompas.com (2019)
Gambar 4. Digital Lounge
7. Key Resources
Key Resource Airports Digital ialah sumber daya manusia atau petugas yang terlatih dan berpengalaman  dalam  bidangnya  dan  teknologi digital  customer  service atau  sering  disebut dengan video call assistant . Penerapan video call assistant kepada konsumen adalah dimana pelanggan  dapat  berkomunikasi  dengan  petugas  pelayanan  dari  perusahaan  untuk mendapatkan bantuan selama proses penjualan
Pemanfaatan strength yang dimiliki perusahaan pada penerapan key Resources terlihat dari keterlibatan  anak-anak  perusahaan  yang  sedang  berkembang  untuk  membantu  induk perusahaan  dalam  mencapai  strategi  nya.  Misalnya,  pengelolaan video  call  assistant yang dikelola oleh PT Angkasa Pura Solusi yaitu salah satu anak perusahaan PT Angkasa Pura II.
Sumber: travel.kompas.com (2019)
Gambar 5. Video Call Assistant

## 8. Key Partnership
Dalam  proses  menyediakan Aiports  Digital ,  Perusahaan  bekerjasama  dengan  beberapa perusahaan, seperti PT Telkomsel untuk penyedia jasa layanan internet , Link aja , dan Gopay untuk membantu proses pembayaran yang dilakukan para segala segi sarana yang ditawarkan oleh Airports Digital . Perusahaan ini tidak mengerjakan semua keperluannya sendiri namun memakai  jasa  dari  pihak  luar  untuk  membantu  mengerjakan  aktivitas  yang  berhubungan dengan produksi produk.
Dengan opportunity yang  dimiliki  perusahaan,  perusahaan  mencoba  meningkatkan  hal tersebut untuk membantu perusahaan mendapatkan proposisi nilainya, dan dapat menjadikan opportunity ini menjadi strenght perusahaan.
9. Cost Structure
Airports  Digital merupakan  inovasi  layanan  pendamping  yang  diberikan  kepada penumpang  jasa  penerbangan. Cost  Structure layanan  ini  adalah  berupa  perawatan  armada untuk  peralatan  internet,  penyegaran  dan  pelatihan  untuk customer  service ,  perawatan peralatan vending machine dan mesin kopi otomatis dan penyegaran tampilan pada halaman
aplikasi Indonesia  Airports agar  lebih  menarik  dan  membantu.  Karakteristik  biaya  yang dikeluarkan oleh perusahaan ini adalah mencangkup biaya tetap dan biaya variabel.
Perusahaan  memanfaatkan strenght yang  dimiliki  yaitu  kepemilikan  aset  dan  kondisi financial yang baik serta dukungan penuh dari pemerintah sehingga memudahkan perusahaan mendapatkan dana untuk mencapai strategi bisnisnya.

## KESIMPULAN DAN SARAN

## Kesimpulan
Berdasarkan analisa pada penelitian ini dapat disimpulkan bahwa PT Angkasa Pura II dengan  inovasi Airports  Digital berkomitmen  untuk  mengubah  orientasi  Perusahaan  dari product  oriented  customer  oriented .  Hal  ini  terlihat  dari  keinginan  Perusahaan  untuk membantu  atau  menyediakan  layanan  kepada  penumpang  atau  pun  pelanggannya  demi memenuhi keinginan mereka. Customer Oriented yang dilakukan Perusahaan dapat dikatakan adalah  strategi  yang  sangat  baik  dengan  menerapkan  perkembangan  ilmu  pengetahuan  dan teknologi,  sehingga  perubahan  tersebut  terlihat  sangat  modern  dan  dapat  menjadi brand awareness baru dalam dunia jasa penerbangan.
Saran
PT  Angkasa  Pura  II  dapat  menigkatkan  inovasi Airports  Digital pada  segmen pelanggan  disabilitas,  lansia  dan  ibu  hamil,  seperti  layanan  robot  penunjuk  arah  yang diharapkan dapat membantu pelanggan dalam kategori tersebut.
Penelitian  ini  hanya  dilakukan  di  Bandara  Soekarno  Hatta  saja,  sehingga  ada kemungkinan terdapat perbedaan keadaan pada Bandara-bandara lain yang dikelola oleh PT Angkasa Pura II.

## DAFTAR RUJUKAN
Daft,  Richard,  L.  2010,  Era  Baru  Manajemen  Edisi  9,  Salemba  Empat.  [Online]  Tersedia: https://dinastirev.org/JEMSI/article/view/61 , (15 April 2020, jam 21.00) Dewobroto,  Wisnu  Sakti.  2013. Penggunaan Business  Model  Canvas Sebagai  Dasar  Untuk Menciptakan Alternatif  Strategi  Bisnis  dan  Kelayakan  Usaha.  Jurnal  Teknik  Industri, ISSN: 1411-6340
Hapzi  Ali,  2020.  Modul  Strategic  Management  :  Canvas  Business  Model,  Diversification, Balance Scorecard. Universitas Mercu Buana. Jakarta
Ibnu  Fauzi  dan  Okkie  Putirani,  2015.  Inovasi  Pelayanan  Pengguna  Kereta  Melalui “KAI CARES”. Universitas Atma Jaya Yogjakarta. Yogjakarta.
Osterwalder, Alexander dan Yves Pigneur. 2010. Business Model Generation. John Willey Sons, Hoboken – NJ .