JIGE 5 (2) (2024) 1246-1259

## JURNAL ILMIAH GLOBAL EDUCATION
ejournal.nusantaraglobal.ac.id/index.php/jige
DOI: https://doi.org/10.55681/jige.v5i2.2719
Pengaruh Digital  Marketing,  Word  of  Mouth dan  Persepsi Kemudahan  terhadap  Keputusan  Penggunaan  dalam  Aplikasi Mobile  Banking  Livin  by  Mandiri di  PT  Bank  Mandiri  (Persero)  Tbk KCP Cikarang Jababeka
Maghdina Jayanty 1* , Langgeng Sri Handayani 2 1 Program Studi Manajemen, Universitas Pelita Bangsa, Indonesia
2 Program Studi Magister Manajemen, Universitas Pelita Bangsa, Indonesia * Corresponding author email: maghdina.jayanty10@mhs.pelitabangsa.ac.id

## Article Info
Article history:
Received March  12, 2024
Approved May 12,  2024

## ABSTRACT
PT  Bank  Mandiri  (Persero)  is  a  banking  company  that  was  restructured from several state banks, namely Bumi Daya Bank, State Trade Bank, Export Import  Bank  and  Indonesian  Development  Bank.  This  research,  entitled the  influence of digital marketing, word of mouth, and perceived ease of use on usage decisions in the Livin by Mandiri mobile banking application, is  quantitative  research  with  a  survey  approach  via  questionnaires.  The population  in  this  study  were  customers  of  Bank  Mandiri  KCP  Cikarang Jababeka.  The  sample  used  in  this  research  was  100  respondents.  The sampling used in this research used a simple random sampling technique, namely  a  technique  for  taking  sample  members  from  the  population randomly without paying attention to the overall level. The results of the research show that digital marketing does not have a significant influence on the decision to use Livin by Mandiri mobile banking for Bank Mandiri KCP  Cikarang  Jababeka  customers,  word  of  mouth  has  a  significant influence on the decision to use Livin by Mandiri mobile banking for Bank Mandiri  customers  KCP  Cikarang  Jababeka,  perception  of  ease  of  use significant  influence  on  the  decision  to  use  Livin  by  Mandiri  mobile banking for Bank Mandiri KCP Cikarang Jababeka customers.

## ABSTRAK
PT Bank Mandiri (Persero) merupakan sebuah perusahaan perbankan yang direkttruksisasi  dari  beberapa  bank  Negara  yaitu  bank  bumi  daya,  bank dagang  Negara,  bank  ekspor  impor,  dan  bank  pembangunan  Indonesia. Penelitian ini yag berjudul pengaruh digital marketing, word of mouth, dan persepsi  kemudahaan  terhadap  keputusan  penggunaan  dalam  aplikasi mobile  banking livin  by  mandiri  yang  merupakan  penelitian  kuantitatif dengan pendekatan survei melalui kuesioner. Populasi dalam penelitian ini adalah  nasabah  bank  mandiri  KCP  Cikarang  Jababeka.    Sample  yang digunakan  dalam  penelitian  ini  sebanyak  100  responden.  Pengambilan sampel  yang  digunakan  pada  penelitian  ini  menggunakan  teknik  simple random sampling yaitu teknik pengambilan anggota sampel dari populasi dilakukan secara acak tanpa memperhatikan tingkatan keseluruhan. Hasil penelitian  menunjukan  bahwa digital  marketing  tidak  berpengarh
Keywords: Digital  Marketing,  Livin by Mandiri, Mobile Banking,  Perceived  Ease of Use, Word of Mouth

## Jayanty & Handayani. / Jurnal Ilmiah Global Education 5 (2) (2024)
signifikan  terhadap  keputusan  penggunaan mobile  banking  Livin  by Mandiri  pada  nasabah  Bank  Mandiri  KCP  Cikarang  Jababeka,  word  of mouth mempunyai pengaruh signifikan terhadap keputusan penggunaan mobile banking Livin by Mandiri pada nasabah Bank Mandiri KCP Cikarang Jababeka, persepsi kemudahaan mempunyai pengaruh signifikan terhadap keputusan  penggunaan mobile  banking  Livin  by  Mandiri  pada  nasabah Bank Mandiri KCP Cikarang Jababeka.
Copyright © 2024, The Author(s). This is an open access article under the CC–BY-SA license
How to cite: Jayanty, M., & Handayani, L. S. (2024). Pengaruh Digital Marketing, Word of Mouth dan Persepsi Kemudahan terhadap  Keputusan  Penggunaan  dalam  Aplikasi  Mobile  Banking  Livin  by  Mandiri. Jurnal  Ilmiah  Global  Education , 5 (2), 1246–1259. https://doi.org/10.55681/jige.v5i2.2719

## PENDAHULUAN
Kemajuan  teknologi  telah  berkembang  sangat  pesat  dan  semua  kalangan  sudah mengenal  teknologi  khususnya  penggunaan  gadget.  Perkembangan  teknologi  yang  semakin canggih  memunculkan  konsep  baru  dalam  dunia  pemasaran  bisnis  yang  kondisinya  sekarang sangat dinamis membuat para pelaku usaha berlomba untuk melakukan inovasi produk karena yang awalnya penjualan produk atau jasa hanya melalui konvensional namun kini bisa melalui gadget.  Gadget  yang  paling  banyak  digunakan  oleh  masyarakat  adalah  smartphone  (Marlius, D.,  &  Mutiara,  M,  2022).  Ada  banyak  aplikasi  di  smartphone  dan  pengguna  dapat menggunakan smartphone mereka sesuai dengan kebutuhannya. Didalam smartphone terdapat aplikasi  yang  dapat    diinstal  melalui  Google  Play  Store  atau  App  Store.  Google  Play  Store merupakan layanan aplikasi yang menyediakan toko online untuk game, aplikasi, buku, musik dan  produk  lainnya.  Melalui  layanan  ini,  seluruh  pengguna  smartphone  dapat  mengunduh aplikasi  sesuai  dengan  penggunaannya.  Seiring  dengan  berkembangnya  Google  Play  Store memberikan  layanan  aplikasi  yang  dapat  terhubung  dengan  perbankan  salah  satunya  aplikasi mobile banking (Febriyanti, V, 2022).
Perbankan  merupakan  institusi  yang  sangat  penting  dalam  sistem  perekonomian  suatu negara  dan  juga  merupakan  alat  yang  digunakan  oleh  bank  sentral  untuk  melaksanakan kebijakan moneter. Menurut undang-undang  Nomor 10 Tahun 1998 tentang Perbankan, Bank merupakan suatu badan usaha yang menghimpun dana dari masyarakat dalam bentuk simpanan dan  menyalurkannya  kepada  masyarakat  dalam  bentuk  kredit  dan  kredit  lainnya  untuk meningkatkan taraf hidup banyak orang. saat ini, bank menawarkan lebih dari sekedar layanan transaksi  konvesional  Industri  perbankan  terus  melakukan  inovasi  melalui  teknologi  yang dikembangkan dalam rangka efisiensi kinerja korporasi yaitu mobile banking Livin by Mandiri. (Wahudi, T., & Hutabarat, Z., 2023)
Mobile  banking atau  biasanya  sering  disebut  atau  dikenal  masyarakat  dengan  singkatan M-banking merupakan  suatu  kegiatan  transaksi  perbankan  online  yang  memudahkan penggunaanya  yang  hanya  satu  genggaman  yaitu  melalui  ponsel  atau  smarthphone.  Bank Mandiri  melucurkan  produknya  yang  diberikan  nama Livin  by  Mandiri . Livin  by  Mandiri merupakan  layanan digital  mobile  banking dari  Bank  Mandiri  yang  memiliki  fungsi  untuk bertransaksi,  seperti  cek  saldo,  transfer  dan  pembayaran  lainnya  yang  bisa  digunakan  melalui smartphone atau gadget  yang dapat diakses kapanpun dan dimanapun  sehingga memudahkan nasabah dalam bertransaksi tanpa harus datang ke bank.
Berdasarkan  statistik  sistem  pembayaran  dan  infrastruktur  pasar  keuangan  dan  Bank Indonesia  (BI)  berpendapat  bahwa  pengguna  transaksi  melalui  kartu  ATM  kian  menyusut seiring  dengan  pesatnya  transaksi  digital  perbankan.  Pengguna  mobile  banking  dan  internet banking  pada  tahun  2023  mengalami  peningkatan secara  dratis  mencapai  Rp15.148,71  triliun, tumbuh  12,83%  yoy.  Sementara,  volume  transaksi  melalui  kartu  ATM  dan  kartu  debet mencapai  619,73  juta  transaksi  per  September  2023,  turun  2,34%  secara  bulanan  dan  turun 3,22% secara tahunan (Apilia, R. W., & Susanti, D. N, 2022).
Perbankan  di  Indonesia  berlomba-lomba  untuk  mengeluarkan  inovasi  baru  yang  bisa mengikuti  perkembangan  trend  teknologi  pada  saat  ini  dengan  mengeluarkan  produk  mobile banking dengan fitur dan layanan yang bisa  dilakukan secara online menggunakan smartphone nasabah  masing-masing  hal  ini  membuat  persaingan  dalam  bidang  pemasaran  perbankan semakin  ketat  dalam  menciptakan  keputusan  penggunan  bagi  nasabahnya.  Produk  mobile banking sudah banyak digunakan oleh masyarakat, diantaranya PT Bank Central Asia Tbk, PT Bank Rakyat Indonesia Tbk, PT Bank Mandiri (Persero) Tbk, PT Bank Negara Indonesia Tbk, PT Bank CIMB Niaga Tbk. (Kurniaputra, A. Y., & Nurhadi, M, 2018)
Memiliki  keputusan  penggunaan  yang  tinggi  merupakan  suatu  yang  diharapkan  oleh suatu perusahan, karena  keputusan penggunaan yang tinggi menandakan bahwa suatu produk dan jasa tersebut berhasil menarik perhatian nasabah. Keputusan penggunaan merupakan suatu perilaku konsumen mengenai keterlibatan nasabah dalam memilih dan menentukan keputusan untuk  menggunakan  suatu  barang  atau  jasa.  Nasabah  akan  melewati  tahapan  pencarian informasi sebelum melakukan penggunaan.
Salah satu faktor yang dapat mempengaruhi keputusan penggunaan bagi nasabah ialah digital  marketing . Digital  Marketing memberikan  manfaat  kepada  konsumen  maupun  pemasar, adanya  digital  marketing  dapat  menghubungkan  penjual  dengan  konsumen,  dan  membantu menghemat  pengeluaran  biaya  (Wardhani,  A.  K.,  &  Romas,  A.  N.,  2022). Digital  marketing merupakan  strategi  periklanan  dengan  memanfaatkan  perkembangan  dunia digital ,  dimana kampanye  produk  tidak  perlu  dilakukan  secara  langsung  namun  tetap  memberikan  dampak yang signifikan terhadap penjualan (Salmah, R., 2021). Penelitian yang dilakukan oleh (Sudirjo, 2023) menyatakan  bahwa digital marketing mempunyai berpengaruh secara positif dan signifikan terhadap  keputusan  penggunan  mobile  banking,  namun  demikian  penelitian  yang  dilakukan (Pebrianti,  2020)  di  Bank  Syariah  Indonesia,  menyatakan  bahwa digital  marketing terdapat hubungan yang negatif dan tidak signifikan terhadap keputusan penggunaan. Strategi marketing yang  dilakukan  untuk  menawarkan  produk  layanan  BSI  yaitu  pemasaran  langsung (direct marketing) .  Pemasaran  langsung  melalui  pendekatan  secara  langsung  kepada  nasabah  dinilai lebih efektif dalam pengambilan keputusan penggunaan.
Bentuk  strategi  promosi  dilakukan  perbankan  dengan  cara  pemasaran  dari  mulut  ke mulut  biasanya  disebut Word  of  Mouth ,  biasanya  terjadi  ketika  konsumen  atau  pelanggan berbicara tentang layanan, merek, dan kualitas produk yang mereka gunakan kepada orang lain. (Lufina Salsabila, T., & Rozza, S., 2022). Word of Mouth merupakan suatu kegiatan  pemasaran yang  memberikan  informasi  tentang  suatu  produk  atau  jasa  dari  satu konsumen  ke  konsumen lainnya    untuk  membicarakan, mempromosikan,  dan   menjual    merek  tersebut    kepada  orang lain (Tee, 2020). Penelitian yang dilakukan  oleh (Febriyanti, V, 2022) menyatakan bahwa Word of  Mouth berpengaruh  secara  positif  dan  signifikan  terhadap  keputusan  penggunan  mobile banking karna umumnya nasabah atau pelanggan lebih mempercayai terhadap informasi yang mereka dapatkan dari teman atau orang lain yang telah menggunakan produk atau jasa tersebut,
namun  demikian  penelitian  yang  dilakukan  oleh  (Safitri,  V.  N.,  &  Widyastuti,  E.,  2023) menyatakan    bahwa Word  of  Mouth tidak  berpengaruh  terhadap  keputusan  penggunaan. Konsumen  lebih  tertarik  mencari  kemudahan  dan  kenyamanan  di  dalam  proses  penggunaan barang dan jasa.
Faktor  yang  mempengaruhi  keputusan  penggunaan  mobile  banking  Livin  by  Mandiri salah  satunya  adalah  dengan  adanya  persepsi  kemudahan.  Persepsi  kemudahan  sangat mempengaruhi  konsumen  dalam  pengambilan  keputusan  penggunaan,  hal  ini  juga  yang membuat  mobile  banking Livin  by  Mandiri menaruh  perhatian  besar  dalam  kemudahan pengoperasian fitur  aplikasinya. Persepsi kemudahan merupakan sebagai suatu ukuran dimana seseorang  percaya  bahwa  sesuatu  dapat  mudah  dipahami  dan  digunakan  (Robaniyah,  L.,  & Kurnianingsih, H., 2021). Penelitian yang dilakukan oleh (Aini, S. A., & Wijayantini, B., 2022) menunjukkan  hasil  bahwa  persepsi  kemudahan  berpengaruh  secara  positif  dan  signifikan terhadap  keputusan  nasabah  dalam  penggunaan  mobile  banking,  namun    penelitian  yang dilakukan  (Suryani,  R.,  &  Ramdhani,  F.  N.,  2022)  menyatakan  bahwa  persepsi  kemudahan tidak berpengaruh terhadap keputusan penggunaan.

## METODE
Jenis  penelitian  yang  digunakan  dalam  penelitian  ini  adalah  kuantitatif.  menyatakan bahwa penelitian kuantitatif merupakan jenis penelitian di mana peneliti memutuskan apa yang akan dipelajari, mengajukan pertanyaan yang spesifik dan tepat, dan mengumpulkan data yang terukur.    Penelitian  ini  dilakukan  di  Bank  Mandiri  KCP  Cikarang  Jababeka  adapun  yang menjadi  informan  dalam  penelitian ini  adalah  nasabah  Bank  Mandiri  KCP  Cikarang  Jababeka yang menggunakan Mobile Banking Livin by mandiri.
Adapun  instrumen  penelitian  dengan  menggunakan  teknik  pengumpulan  data  berupa: Observasi,  Metode  Kuesioner  (Angket),Studi  Pustaka.    Dalam  penelitian  ini  penulis menggunakan metode Analisis Statistik Regresi Linear Berganda dengan menggunakan SPSS.
Teknik analisis yang dipakai dalam menguji hipotesis dalam penelitian ini yaitu dengan menggunakan  uji  validitas,  uji  reliabilitas,  uji  asumsi  klasik,  uji  analisis  regresi  berganda,  uji hipotesis (uji t), uji koefisien determinasi.

## HASIL DAN PEMBAHASAN

## Hasil Penelitian

## Uji Validitas
Pengujian  validitas  diukur  dengan  cara  membandingan  nilai  r  tabel  untuk  degree  of freedom  (df)  =  n-2,  yaitu  100-2  =98  yaitu  r  tabel  =  0.1966  maka  jika  rhitung  >  0,165  maka pernyataan tersebut valid.
Tabel 1. Uji Validitas Corrected Item-Total Correlation No X1 X2 X3 Y r - tabel Keterangan 1 0,703 0,702 0,811 0,770 0,165 Valid 2 0,366 0,644 0,744 0,643 0,165 Valid 3 0,394 0,664 0,709 0,644 0,165 Valid
Corrected Item-Total Correlation No X1 X2 X3 Y r - tabel Keterangan 4 0,279 0,702 0,418 0,497 0,165 Valid 5 0,397 0,334 0,463 0,552 0,165 Valid 6 0,316 0,372 0,769 0,806 0,165 Valid 7 0,703 0,664 0,811 0,579 0,165 Valid 8 0,401 0,507 0,463 0,644 0,165 Valid 9 0,377 0,563 0,811 0,652 0,165 Valid 10 0,703 0,606 0,789 0,806 0,165 Valid
Sumber: Output SPSS, 2024
Berdasarkan  hasil  uji  validitas  dari  tabel  1,  seluruhnya  menunjukan  mempunyai  nilai  r hitung lebih besar dari r tabel (0.1966). Dengan demikian dapat disimpulkan bahwa seluruh butir pernyataan  yang  ada  pada  instrumen  penilitian  dinyatakan  valid  dan  layak  sebagai  instrumen untuk pengujian lebih lanjut.

## Uji Relialibilitas
Uji ini digunakan untuk menentukan tingkat konsistensi instrumen penelitian dilakukan dengan metode total Cronbachs alpha dari data item yang telah valid > 0.6. Maka jika cronbachs alpha  >  0.6  data  dinyatakan  reliabel  dan  jika  cronbachs  alpha  <  0.6  data  dinyatakan  tidak reliabel.
Tabel 2. Uji Relialibilitas
No Variable Cronbach's Alpha Tanda minimal Cronbach's Alpha yang disyaratkan Keterangan 1 X1 0,782 > 0,6 Reliabel 2 X2 0,862 > 0,6 Reliabel 3 X3 0,908 > 0,6 Reliabel 4 Y 0,903 > 0,6 Reliabel Sumber: Ouput SPSS, 2024
Berdasarkan tabel 2 dapat diketahui bahwa nilai cronbachs alpha dari semua variabel > 0.6, maka data dapat dinyatakan reliabel atau penelitian telah memiliki konsisten yang baik

## Jayanty & Handayani. / Jurnal Ilmiah Global Education 5 (2) (2024)

## Uji Normalitas

## Tabel 3. Uji Normalitas
One-Sample Kolmogorov-Smirnov Test
Unstandardized Residual N 100 Normal Parameters a,b Mean 0,0000000 Std. Deviation 1,63702845 Most Extreme Differences Absolute 0,077 Positive 0,060 Negative -0,077 Test Statistic 0,077 Asymp. Sig. (2-tailed) c 0,151
a. Test distribution is Normal.
b. Calculated from data. c. Lilliefors Significance Correction. Sumber: Output SPSS, 2024
Berdasarkan tabel 3 diatas dapat diketahui bahwa One- Sample Kolmogorov-Smirnov Z diperoleh nilai asymp. Sig. (2- tailed) sebesar 0,151 atau berarti lebih besar dari 0,05 maka dapat disimpulkan bahwa nilai residual berdistribusi normal.
Gambar 1. Histogram Sumber: Output SPSS, 2024
Gambar 2. Uji Normal P-P Plot of Regresion
Sumber: Output SPSS, 2024
Berdasarkan  tabel  3  hasil  uji  normalitas  menggunakan Uji  Kologorov  Smirnov menunjukan  nilai Asymp  sig  residual sebesar  0,151  >  0,05.  Maka  dapat  disimpulkan  distribusi data  regresi  adalah  bernilai  normal.  Hal  ini  juga  didukung  dan Hasil  Uji  Histogram diketahui bahwa  grafik  membentuk  gunung  atau  lonceng,  dan  berdasarkan Grafik  P-P  Plot  Regresion diketahui  bahwa  sebaran  titik-titik  nilai  residual  menyebar  disekitar  garis  dan  mengikuti  garis diagonal.

## Uji Multikoleniaritas
Uji multikolonieritas merupakan uji untuk menentukan apakah ada korelasi yang tinggi antara variabel independen dalam model regresi linierberganda. Jika ada korelasi tinggi antara variabel independen dan variabel dependen terganggu.
Berikut  adalah  tabel  uji  multikolonieritas  yang  dapat  dilihat  pada  tabel  yaitu  sebagai berikut:
Tabel 4. Uji Multikoleniaritas Coefficients Unstandardized Coefficients Standardized Coefficients T Sig. Collinearity Statistics B Std. Error Beta Tolerance  VIF (Constant) 1,898 3,920 0,484  0,629 Digital Marketing 0,121 0,070 0,085 1,736  0,086 0,997 1,003 WOM 0,367 0,067 0,400 5,450  0,000 0,449 2,229 Persepsi Kemudahan 0,467 0,064 0,533 7,270  0,000 0,449 2,229
a. Dependent Variable: Keputusan Penggunaan
Sumber: Output SPSS, 2024
Berdasarkan  tabel  4  diatas  hasil  output  data  dapat  dilihat  bahwa  nilai  Variabel independent digital marketing (X1) mempunyai nilai Tolerance = 0,997 dan VIF 1,003 artinya tolerance  0,997  >  0,1  dan  VIF  1,003  <  10,  variabel  independent Word  of  Mouth (X2) mempunyai nilai Tolerance = 0,449 dan VIF 2,229 artinya tolerance 0,449 > 0,1 dan VIF 2,229 < 10, variabel independent persepsi kemudahan (X3) mempunyai nilai tolerance = 0,449 > 0,1 dan VIF 2,229 < 10.
Karena nilai Tolerance lebih besar dari persyaratan minimal dan nilai VIF lebih kecil dari persyaratan  maksimal  dapat  disimpulkan  bahwa  analisis  regresi  linier  ganda  tidak  memiliki masalah multikolonieritas maka  uji multikolonieritas terpenuhi.

## Uji Heterokedastisitas
Uji  heteroskedastisitas  merupakan  uji  yang  digunakan  untuk  mengetahui  dan  menguji apakah  ada  ketidaksamaan  varian  dari  residual  untuk  semua  pengamatan  pada  model  regresi linier.  Apabila  uji  heteroskedastisitas  tidak  terpenuhi,  maka  model  regresi  dinyatakan  tidak valid sebagai alat peramalan.
Berikut ini adalah gambar hasil uji heteroskedastisitas yang dapat dilihat pada gambar di bawah ini yaitu sebagai berikut:
Gambar 3. Uji Heterokedastisitas Sumber: Output SPSS, 2024
Gambar  3  diatas  dapat  dilihat  bahwa  titik-titik  hasil  perhitungan  menyebar  secara acak diatas dan di bawah titik origin serta tidak membentuk pola tertentu. Dapat disimpulkan bahwa tidak  terjadi  heteroskedastisitas  dikarenakan  tidak  ada  pola  yang  jelas  serta  titik-titiknya menyebar sehingga dapat dinyatakan bahwa uji heteroskedastisitas terpenuhi.

## Jayanty & Handayani. / Jurnal Ilmiah Global Education 5 (2) (2024)

## Uji Autokorelasi
Tabel 5. Uji Autokorelasi Model Summary b Model R R Square Adjusted R Square Std. Error of the Estimate Durbin-Watson 1 .876 a 0,768 0,761 1,662 1,775
a. Predictors: (Constant), Persepsi Kemudahan, Digital Marketing, E-WOM b. Dependent Variable: Keputusan Penggunaan
Sumber: Output SPSS, 2024
Tabel  diatas  dapat  diketahui  bahwa  nilai  Durbin  Watson  (DW  hitung)  sebesar  1,775 dengan  kriteria  du  <  d  <  4-du  dengan  hasil  tidak  terjadi  autokorelasi.  Berdasarkan  kriteria tersebut DW hitung berada diantara 1,736 < 1,775 < 2,264 sehingga dapat disimpulkan bahwa uji  autokorelasi  terpenuhi  atau  dengan  kata  lain  tidak  terjadi  autokorelasi.  Oleh  karena  itu regresi linier ganda dapat dilanjutkan.

## Uji Regresi Linier Berganda
Uji  hipotesis  digunakan  untuk  untuk  menetapkan  suatu  dasar  sehingga  dapat mengumpulkan  bukti  yang  berupa  data-data  dalam  menentukan  keputusan  apakah  menolak atau menerima kebenaraan dari pernyataan atau asumsi yang telah dibuat.
Berikut adalah hasil koefisien regresi pengaruh digital marketing (X1), E-WOM (X2) dan persepsi kemudahan (X3) terhadap keputusan penggunaan (Y).
Tabel 6. Uji Regresi Linier Berganda
Coefficients a Model Unstandardized Coefficients Standardized Coefficients t Sig. B Std. Error Beta 1 (Constant)
1,898 3,920 0,484 0,629 Digital Marketing 0,121 0,070 0,085 1,736 0,086 WOM 0,367 0,067 0,400 5,450 0,000 Persepsi Kemudahan 0,467 0,064 0,533 7,270 0,000
a. Dependent Variable: Keputusan Penggunaan Sumber: Output SPSS, 2024
Berdasarkan  tabel  diatas  dapat  diketahui  bahwa  unstandardized  Coeffisiens  adalah sebesar 1,898 dan variabel digital marketing (X1) sebesar 0,121, variabel Word of Mouth (X2) sebesar 0,367 dan variabel persepsi kemudahan (X3) sebesar 0,467. Maka diperoleh persamaan regresi:
Y = a + BX1 + BX2 + BX3 Y = 1,898 + 0,121 + 0,367 + 0,467
Model persamaan regresi linier berganda hasil analisis tersebut dapat diartikan sebagai berikut:
1. Nilai konstanta sebesar a sebesar 1,898
2. Jika  variabel digital  marketing nilainya  0,  maka  keputusan  penggunaan  nilainya  1,898 dengan  koefisien  regresi  ganda  variabel  sebesar  0,121,  artinya  jika  nilai  variabel  digital marketing mengalami kenaikan 1 satuan, maka keputusan penggunaan akan mengalami peningkatan     sebesar 1,898 satuan.
3. Jika variabel word of mouth nilainya 0, maka keputusan penggunaan nilainya 1,898 dengan koefisien regresi ganda variabel sebesar 0,367 artinya jika  nilai Word of Mouth mengalami kenaikan  1  satuan,  maka  keputusan  penggunaan  akan  mengalami  peningkatan   sebesar 1,898 satuan.
4. Jika variabel persepsi kemudahan nilainya 0, maka keputusan penggunaan nilainya 1,898 koefisien  regresi  ganda  variabel  sebesar  0,467  artinya  jika  nilai  variabel  persepsi kemudahan mengalami kenaikan 1 satuan, maka keputusan penggunaan akan mengalami peningkatan sebesar 1,898 satuan.

## Uji Koefisien Determinasi
Koefisien determinasi (R2) yaitu digunakan untuk mengukur seberapa jauh  kemampuan model dalam menerangkan variasi variabel independen.
Tabel 7. Koefisien Determinasi
Model Summary b Model R R Square  Adjusted R Square  Std. Error of the Estimate 1 .876 a 0,768 0,761 1,662
a. Predictors: (Constant), Persepsi Kemudahan, Digital Marketing, E-WOM
b. Dependent Variable: Keputusan Penggunaan
Sumber: Output SPSS, 2024
Tabel  diatas  dapat  diketahui  nilai  koefisien  determinasi  atau  R  Square  adalah  sebesar 0,768.  Nilai  R  Square  ini  berasal  dari  pengkuadratan  nilai  koefisien  korelasi  atau  “R”,  yaitu 0,876 x 0,876 = 0,768. Besarnya koefisien determinasi atau R Square adalah 0,768 atau sama dengan 76,8% sedangkan sisanya dipengaruhi variabel lain diluar persamaan regresi.
Uji T
Uji  t  (parsial)  adalah  analisis  statistik  dalam  regresi  berganda  yang  digunakan  untuk mengetahui  pengaruh  variabel  bebas  (X)  secara  sendiri-sendiri  (parsial)  terhadap  variabel terikat.
Tabel 8. Uji T Coefficients a Model Unstandardized Coefficients Standardized Coefficients t Sig. B Std. Error Beta 1 (Constant) 1,898 3,920 0,484 0,629 Digital Marketing 0,121 0,070 0,085 1,736 0,086 WOM 0,367 0,067 0,400 5,450 0,000 Persepsi Kemudahan 0,467 0,064 0,533 7,270 0,000 a. Dependent Variable: Keputusan Penggunaan Sumber: Output SPSS, 2024 1,984
Hipotesis  pertama  bahwa  terdapat  pengaruh  digital  marketing (X1), Word  of  Mouth (X2), dan persepsi kemudahan (X3) terhadap keputusan penggunaan (Y).
Hipotesis yang diajukan adalah sebagai berikut: H0 : b1 = 0 : Tidak ada pengaruh Ha : b1 = 0 : Ada Pengaruh
1. Diketahui  output  SPSS  “Coefficients”  diatas  diketahui  nilai  thitung  variabel  digital marketing adalah sebesar 1,736 dan diketahui nilai signifikansi (Sig)         digital marketing (X1) sebesar 0.086 > 0.05. Karena nilai thitung 1,736 < ttabel 1,984 maka H0 diterima dan Ha  ditolak  yang  berarti  bahwa  tidak  terdapat  pengaruh  parsial  digital  marketing (X1) terhadap keputusan penggunaan (Y).
2. Diketahui output SPSS “Coefficients” diatas diketahui nilai thitung variabel Word of Mouth adalah sebesar 5,450 dan nilai signifikansi (Sig) sebesar 0.000 < 0.05. Karena nilai t hitung 5,450  >  ttabel  1.984,  maka  H0  ditolak  dan  Ha  diterima  yang  berarti  dapat  dapat disimpulkan  bahwa  terdapat  pengaruh  parsial Word  of  Mouth terhadap  keputusan penggunaan (Y).
3. Diketahui  output  SPSS  “Coefficients”  diatas  diketahui  nilai  thitung  variabel  persepsi kemudahan  adalah  sebesar  7,270  dan  nilai  signifikansi  (Sig)  variabel  kualitas  layanan sebesar 0,000 < 0.05. Karena nilai t hitung 7,270 > ttabel 1,984, maka H0 ditolak dan Ha diterima  yang  berarti  dapat  dapat  disimpulkan  bahwa  terdapat  pengaruh  persepsi kemudahan (X3) terhadap keputusan penggunaan (Y).

## Jayanty & Handayani. / Jurnal Ilmiah Global Education 5 (2) (2024)

## Pembahasan
Pada  penelitian  ini  telah  dilakukan  beberapa  pengujian  diantaranya  uji  validitas,  uji relialibilitas,  uji  normalitas,  uji  multikolinearitas,  uji  heteroskedastisitas,  analisis  regresi  linear berganda, uji koefisien determinasi, uji parsial dan uji simultan.  Pembahasan mengenai hasil uji hipotesis pada penelitian ini adalah sebagai berikut:
1. Pengaruh digital marketing (X1) terhadap keputusan penggunaan (Y)
Berdasarkan  uji  T  (parsial)  diketahui  nilai  thitung  variabel  digital  marketing adalah sebesar 1,736 dan diketahui nilai signifikansi (Sig)            digital marketing (X1) sebesar 0.086 > 0.05.  Karena  nilai  thitung  1,736  <  ttabel  1,984  maka  H0  diterima  dan  Ha  ditolak  yang berarti bahwa tidak terdapat pengaruh parsial digital marketing (X1) terhadap keputusan penggunaan (Y).  Dengan  demikian  dapat  disimpulkan  bahwa  bahwa  Ho  diterima  dan  Ha ditolak  yang  berarti  digital  marketing  berpengaruh  negatif  dan  tidak  signifikan  terhadap keputusan penggunaan Livin By Mandiri.
2. Pengaruh Word of Mouth (X2) terhadap keputusan penggunaan (Y)
Berdasarkan  uji  T  (parsial)  diketahui  nilai  thitung  variabel  E-WOM  adalah  sebesar  5,450 dan nilai signifikansi (Sig) sebesar 0.000 < 0.05. Karena nilai t hitung 5,450 > ttabel 1.984, maka  H0  ditolak  dan  Ha  diterima  yang  berarti  dapat  dapat  disimpulkan  bahwa  terdapat pengaruh parsial Word of Mouth (X2) terhadap keputusan penggunaan (Y). Dengan demikian dapat  disimpulkan  bahwa  bahwa  Ho  ditolak  dan  Ha  diterima  yang  berarti Word  of  Mouth berpengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan penggunaan Livin By Mandiri.
3. Pengaruh persepsi kemudahan (X3) terhadap keputusan penggunaan (Y) Berdasarkan  uji  T  (parsial)  diketahui  nilai  thitung  variabel  persepsi  kemudahan  adalah sebesar 7,270 dan nilai signifikansi (Sig) sebesar 0,000 < 0.05. Karena nilai t hitung 7,270 > ttabel 1,984, maka H0 ditolak dan Ha diterima yang berarti dapat dapat disimpulkan bahwa terdapat pengaruh persepsi kemudahan (X3) terhadap keputusan penggunaan (Y). Dengan demikian dapat disimpulkan bahwa bahwa Ho ditolak dan Ha diterima yang berarti persepsi kemudahan  berpengaruh  positif  dan  signifikan  terhadap  keputusan  penggunaan  Livin  By Mandiri.

## KESIMPULAN
Berdasarkan hasil pengujian  hipotesis dan pembahasan diatas, maka dapat disimpulkan sebagai berikut; 1) Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa digital marketing memperoleh nilai untuk uji parsial (uji-t) pada thitung adalah 1,736 dan diketahui nilai signifikansi (Sig) digital marketing (X1)  sebesar  0.086  >  0.05.  Karena  nilai  thitung  1,736  <  ttabel  1,984  maka  H0 diterima  dan  Ha  ditolak  yang  berarti  bahwa  tidak  terdapat  pengaruh  parsial digital  marketing (X1)  terhadap  keputusan  penggunaan  (Y).  Artinya  indikator-indikator  pada  digital  marketing seperti Aksesibilitas (accessibility ), Interaktivitas (Interactivity) , Hiburan (entertainment) , Keandalan (credibility) ,  dan  Informatif (informativenes )  tidak  berpengaruh  signifikan  terhadap  keputusan penggunaan Livin  by  Mandiri. Maka  dapat  disimpulkan  bahwa  digital  marketing  tidak berpengaruh  secara  signifikan  terhadap  keputusan  penggunaan  dalam  aplikasi mobile  banking Livin by Mandiri , hal ini dapat disebabkan karena digital marketing dipandang sebagai filosofi baru dan praktik bisnis modern yang berhubungan dengan barang,  jasa, dan ide-ide melalui internet dan  alat  elektronik  lainnya.  2)  Hasil  penelitian  ini  menunjukkan  bahwa Word  of  Mouth memperoleh nilai  untuk  uji parsial (uji-t) pada nilai thitung sebesar 5,450 dan nilai signifikansi
(Sig) sebesar 0.000 < 0.05. Karena nilai t hitung 5,450 > ttabel 1.984, maka H0 ditolak dan Ha diterima yang berarti dapat dapat disimpulkan bahwa  terdapat pengaruh parsial Word of Mouth (X2) terhadap keputusan penggunaan (Y). Artinya indikator-indikator pada Word of Mouth seperti kemauan konsumen dalam membicarakan hal-hal positif tentang kualitas pelayanan dan produk kepada  orang  lain,  rekomendasi  jasa  dan  produk  perusahaan  kepada  orang  lain,  dorongan terhadap  teman  atau  relasi  berpengaruh  signifikan  terhadap  keputusan  penggunaan Livin  by Mandiri ,  3)  Hasil  penelitian  ini  menunjukkan  bahwa  persepsi  kemudahan  memperoleh  nilai untuk uji parsial (uji-t) pada nilai thitung adalah sebesar 7,270 dan nilai signifikansi (Sig) sebesar 0,000 < 0.05. Karena nilai t hitung 7,270 > ttabel 1,984, maka H0 ditolak dan Ha diterima yang berarti  dapat  dapat  disimpulkan  bahwa  terdapat  pengaruh  persepsi  kemudahan  (X3)  terhadap keputusan penggunaan (Y). Artinya indikator-indikator pada persepsi kemudahan seperti mudah dipelajari (easy to learn) , dapat dikontrol (controllable) , fleksibel (flexible) , mudah digunakan (easy to use) ,  jelas  dan  dapat  dipahami (clear  and  understandable) berpengaruh  signifikan  terhadap keputusan  penggunaan Livin  by  Mandiri ,  4)  Hasil  penelitian  ini  menunjukkan  bahwa digital marketing,  word  of  mouth dan  persepsi  kemudahan  terhadap  keputusan  penggunaan  Livin  by Mandiri  dengan  nilai  determinan  adalah  0,768  atau  76,8%.  Artinya  semakin  meningkat  nilai digital  marketing,  Word  of  Mouth dan  persepsi  kemudahan  maka  semakin  meningkatkan penggunaan Livin by Mandiri.

## DAFTAR PUSTAKA
Aini,  S.  A.,  &  Wijayantini,  B.  (2022).  Pengaruh  Persepsi  Kemudahan  Dan  Persepsi  Fitur Layanan  Islami  Terhadap  Keputusan  Nasabah  Menggunakan  Mobile  Banking  Bank Syariah Indonesia Cabang Jember. Jurnal National Multidiciplinary Sciences, 1(3) , 493-503.
Apilia,  R.  W.,  &  Susanti,  D.  N.  (2022).  Pengaruh  Kemudahan,  Fitur  Layanan,  dan  Promosi
Terhadap Keputusan Penggunaan E-Wallet Dana di Kabupaten Kebumen. Jurnal Ilmiah Mahasiswa Manajemen, Bisnis dan Akuntansi (JIMMBA), 4(3),
https://doi.org/10.32639/jimmba.v4i3.121 , 399-409.
Febriyanti,  V.  (2022).  Peran  Word  Of  Mouth  bagi  Pengguna  BSM  Mobile  Banking  dalam Pengambilan Keputusan. Vol. 1, Issue 1 .
Kurniaputra, A. Y., & Nurhadi, M. (2018). Pengaruh Persepsi Kemudahan, Risiko Dan Manfaat Terhadap Keputusan Nasabah Menggunakan Mobile Banking Bri Di Surabaya. Journal of Business & Banking, 8(1), https://doi.org/10.14414/jbb.v8i1.1557 , 109-120. Lufina Salsabila, T., & Rozza, S. (2022). Pengaruh Promosi Media Digital dan Word of Mouth terhadap Keputusan Nasabah dalam Menggunakan Mobile Banking Syariah.
Marlius,  D.,  &  Mutiara,  M.  (2022).  PENGARUH  MEREK,  HARGA,  DAN  WORD  OF MOUTH  TERHADAP  KEPUTUSAN  PEMBELIAN  (Studi  Kasus  Pembelian Smartphone  Oppo  pada  Rindo  Cell  di  Surantih  Kecamatan  Sutera  Kabupaten  Pesisir Selatan). Jurnal Economina, 1(4), https://doi.org/10.55681/economina.v1i4.169 , 768-783. Pebrianti,  W.  A.  (2020).  Digital  Marketing,  e-WOM,  Brand  Awareness  Dan  Keputusan Pembelian  Kopi  Milenial. JURNAL  ILMU  EKONOMI  &  SOSIAL,  11(1), https://doi.org/10.35724/jies.v11i1.2848 , 48-56.
Robaniyah,  L.,  &  Kurnianingsih,  H.  (2021).  Pengaruh  Persepsi  Manfaat,  Kemudahan Penggunaan Dan Keamanan Terhadap Minat Menggunakan Aplikasi Ovo. Image: Jurnal Riset Manajemen, 10(1), https://doi.org/10.17509/image.v10i1.32009 , 53-62.
Safitri,  V.  N.,  &  Widyastuti,  E.  (2023).  PERAN  KEPUASAN  DALAM  MEMEDIASI PENGARUH  CUSTOMER  EXPERIENCE,  WORD  OF  MOUTH  DAN  KUALITAS LAYANAN MOBILE  BANKING  TERHADAP  LOYALITAS  NASABAH. In Journal Islamic Banking and Finance (Vol. 3, Issue 1),
https://ojs.iainbatusangkar.ac.id/ojs/index.php/Albank .
Salmah,  R.  (2021).  Pendapatan,  Pendidikan,  Persepsi  Kemudahan,  dan  Sikap  sebagai  Mediasi terhadap Keputusan Penggunaan Mobile Banking  Syari’ah. Jurnal Ilmiah Ekonomi Islam, 7(2), https://doi.org/10.29040/jiei.v7i2.2473 , 798-805.
Sudirjo,  F.  N.  (2023).  Analysis  of  The  Influence  of  Digital  Marketing  and  Risk  Perception  on Customer Decisions  in Using  Sharia Banking  Mobile  Application. Journal Scienta, 12(4) , 246-250.
Suryani, R., & Ramdhani, F. N. (2022). Pengaruh Persepsi Kemudahan Dan Brand Image Toko Terhadap Niat Beli Ulang Di Online Marketplace Dengan Kepuasan Pelanggan Sebagai Variabel Intervenin. Medikonis, 13(1), https://dpi.org/10.52659/medikonis.v13i1.49 , 62-69.
Tee,  J.  E.  (2020).  Pengaruh  Word  Of  Mouth  dan  Brand  Awareness  terhadap  Keputusan Pembelian Xing Fu Tang di Indonesia. Prologia, 4(1), 18 .
Wahudi,  T.,  &  Hutabarat,  Z.  (2023).  Faktor-Faktor  Yang  Mempengaruhi  Niat  Penggunaan Digital Banking: Livin ’ By Mandiri. Jurnal Tehnik Informatika dan Sistem Informasi, 10(1) , 509-525.
Wardhani, A. K., & Romas, A. N. (2022). Analysis of Digital Marketing Strategies in the Covid- 19  Pandemic. EXERO:  Journal  of  Research  in  Business  and  Economics,  4(1), https://doi.org/10.24071/exero/v4i1.5025 , 29-53.