2614-6983/ © 2020 P3M Politeknik Negeri Bengkalis. All rights reserved.
Inovbiz: Jurnal Inovasi Bisnis 8 (2020) 47-51

## Inovbiz
Website: www.ejournal.polbeng.ac.id/index.php/IBP Email: inovbiz@polbeng.ac.id
Musik Dalam-Toko dan Perilaku Pembeli:

## Kajian Empiris di Minimarket
Tintin Suhaeni 1 ,Sri Raharso 2,* , lvon Sandya Sari Putri 3
1,2,3 Jurusan Administrasi Niaga, Politeknik Negeri Bandung, Bandung, Jawa Barat  40552

## 1. Pendahuluan
Bisnis  eceran  merupakan  bisnis  yang  sangat kompetitif,      oleh  karenanya  pengecer  selalu mencari  cara  untuk  mendiferensiasi  apa  yang mereka  tawarkan  (Morrison et  al ., 2011 ).   Hal  ini bisa  terjadi  karena  bisnis  eceran  merupakan bisnis  yang  menjual  produk  dan  jasa  untuk  me- menuhi  kebutuhan  konsumen  akhir,  dengan  for- mat  dan  lingkungan  toko  yang  sangat  bervariasi (Berry et al ., 2010;  Sorescu et al ., 2011;  Santos
& Freire, 2013).  Artinya, konsumen ini jumlahnya sangat  banyak,  para  pengecernya  juga  sangat banyak.      Di  pihak  lain,  bagi  masyarakat,  bisnis ini    menawarkan  kesempatan  karir  yang  sangat menarik  dan  menantang  (Levy  &  Weitz,  2004; Berman  &  Evans,  2010),  serta  memberikan banyak kesempatan kerja (Singh, 2015).
Salah  satu  cara  yang  bisa  dilakukan  untuk melakukan diferensiasi adalah dengan menyediakan  lingkungan  belanja  yang  sesuai dengan  kebutuhan  pembeli.    Dalam  pengertian, tidak saja berhubungan dengan barang dagangan,  kenyamanan,  atau  harga;  tetapi  juga menyediakan  atmosfir  toko  yang  menyenangkan (Morrison et  al ., 2011 ).    Atmosfir  tersebut diharapkan bisa menjadi “pengalaman total” yang unik  bagi  pembeli  (Berry et  al .,  2002).    Dalam perspektif  pengecer,  atmosfir  toko  merupakan variabel yang dapat “dimanipulasi”  untuk mempengaruhi  persepsi  dan  sensorik  konsumen (Jain  &  Bagdare,  2011).  Kotler  (1973)  menya-
takan  konsep  atmosfir  sebagai marketin g tool . Selanjutnya,  Bitner  (1992)  mengembangkan musik  sebagai  bagian  dari ambience (suasana) suatu  toko,  yang  mempengaruhi  kognisi,  afeksi, dan  perilaku  konsumen  maupun    karyawan  da- lam  lingkungan  pelayanan  jasa.  Secara  khusus Oakes  dan  North  (2006)  mempelajari  secara spesifik  pengaruh  musik  pada  lingkungan  ritel. Kotler (1973), juga Donovan dan Rossiter (1982) menekankan  bahwa  toko  dapat  menampilkan warna  (dan  pencahayaan),  wewangian,  serta musik  untuk  membuat  lingkungan  toko  menjadi lebih  menarik.  Tidak  mengherankan  apabila berbagai  supermarket  menggunakan  musik  se- bagai  instrumen  fisik  untuk  menstimulasi  kon- sumen  agar  membeli  lebih  banyak  (Machleit  & Mantel,  2001;  Vida et  al .,  2007).    Artinya, pengecer berskala besar sudah mengaplikasikan musik  sebagai  bagian  dari  atmosfir  toko  (Oakes, 2003; Eroglu et al ., 2005; Vida et al ., 2007; Gopal & Gopal, 2010; Santos & Freire, 2013; Abimnwi & Njuguna, 2015; Soh et al ., 2015).
Kecenderungan ini menyebabkan peritel tidak sekedar  fokus  pada  transaksi  semata  (dengan tujuan  utama  menjual  barang  atau  layanan), tetapi fokus pada peningkatan customer experience (Grewal et  al .,  2009;    Verhoef et  al ., 2009).  Jadi, produk yang dijual tidak lagi menjadi hal  utama  dalam  bisnis  ritel,  tetapi  pengalaman berbelanjalah ( service experience ) yang

## ARTICLE INFO
Keywords: Music Consumer behavior 2 x 2 experiment
Received: 27 March 2020 Received in revised: 4 June 2020
Accepted: 6 Juni 2020
Published: 11 Juni 2020
Open Access
This  study  experimentally  tests  the  effects  of  in-store  background  music  on  the shopping  behavior  of  its  customer.  Field  experiments  employ  pre-experiment  the one  group  pretest-posttest.  The  researcher  chooses  music  tempo  and  volume  as structural characteristics  (2 x  2 factorial  experiment)  with  50  respondents for  each treatment    and  the  control  group.  The  first  week  of  experimental  research  in  the field  was  used  to  measure  the  purchasing  behavior  of  the  control  group,  without music treatment.  The next four weeks are used to measure the buying behavior of the group that gets treated. The analysis technique used is the analysis of variance (ANOVA).    The  results  of  the  analysis  found  that  tempo  and  volume  of  music  did not play a significant role in the amount of money spent, but influence significantly on shopping time and mood change. The research answered urgency for designing the  musical  environment  in  the  retail  stores  to  influence  shopping  experience  and consumer responses, especially for the small stores (minimarket).
Keywords :  Music, Consumer behavior, 2 x 2 experiment
diinginkan  oleh  pembeli.    Oleh  karenanya, menemukan desain atmosfir yang unik dan efektif merupakan  fokus  utama  pengecer  dalam  rangka menciptakan dan memelihara keunggulan kompetitif (Morrison et al , 2011).
Namun, peritel berskala kecil (seperti minimarket)  biasanya  belum  secara  sistematis mendayagunakan  musik  sebagai  bagian  dari atmosfir toko.  Oleh karenanya, penelitian empiris di  subyek  ini  sangatlah  jarang.    Oleh  karena  itu, dalam  rangka  memperluas  basis  pengetahuan atmosferik  di  bisnis  eceran  berskala  kecil, diperlukan  penelitian  riil  yang  bersifat in  situ (bukan  eksperimen  di  laboratorium,  tapi  di minimarket  itu  sendiri)  (Chebat  &  Dube,  2000; Morrison et al ., 2011).
Penelitian  eksperimen  di  lapangan  akan menggunakan tiga perilaku pembelian pelanggan bisnis  eceran  yang  dipengaruhi  oleh  hadirnya musik yaitu: rupiah yang dibelanjakan konsumen, mood konsumen,  dan  jumlah  waktu  yang digunakan  selama  berbelanja  (Donovan  & Rossiter,  1982;  Yalch  &  Spangenberg,  2000; Caldwell  &  Hibbert,  2002;  Vida et  al .,  2007; Burghelea et al ., 2015). Khusus untuk mood atau suasana hati, secara umum konsep ini terdiri dari dua  dimensi,  yaitu: pleasantness dan arousal (Nicolas et al ., 2014;  Kuppens, 2008).
Selanjutnya,  karena  musik  memiliki  berbagai macam karakteristik, maka penelitian ini menggunakan  variabel  tempo  (cepat  versus lambat)  dan  volume    musik  (tinggi/keras  versus rendah/pelan) sebagai treatment yang diharapkan  bisa  menjadi  stimuli  bagi  perilaku konsumen  (Oakes,  2000;  Morrison,  2002; Sullivan,  2002;  Oakes,  2003;    Michon  &  Chebat, 2004;  Eroglu et al ., 2005). Karakteristik tersebut umumnya sudah dicoba di berbagai supermarket, namun  tidak  banyak  diaplikasikan  di  bisnis  ritel yang berformat minimarket.  Padahal, persaingan bisnis  minimarket  sangatlah  ketat  (Raharso, 2009).    Oleh  karena  itu,  pengelola  minimarket perlu  melakukan  inovasi  proses  dalam  rangka meningkatkan customer  experience pembeli. Jadi,  menghadirkan  latar  belakang  musik  di dalam  minimarket  diharapkan  bisa  menjadi instrumen yang menstimulasi pembeli untuk lebih lama  mengeksplorasi  toko,  memperbaiki mood konsumen, serta berbelanja lebih banyak.
Mengapa musik perlu dihadirkan di minimarket?    Alasan  pertama,  musik  dapat dikendalikan  secara  mudah  untuk  menghasilkan respons  konsumen  yang  dikehendaki  (Levy  & Weitz, 2004; Jain & Bagdare, 2011; Burghelea et al .,  2015),  misalnya  dengan  cara  memilih  lagu bertempo cepat atau lambat,   meninggikan atau merendahkan  volume  suara,  memilih  musik instrumental  atau  vokal,  ataupun  menggunakan berbagai  genre  musik.    Kedua,  menyediakan musik  sebagai  bagian  dari  atmosfir  toko  tidaklah mahal  (Yalch  &  Spangenberg,  1993).    Terakhir, berbagai  ahli  menyatakan  bahwa    latar belakang musik  merupakan  variabel  terpenting  dari atmosfir  toko  (Gopal  &  Gopal,  2010;  Jain  & Bagdare, 2011).
Dengan demikian, penelitian ini bertujuan un- tuk  mengevaluasi  peran  musik  (dalam  perspektif tempo  dan  volume)  terhadap  perilaku  pembelian
konsumen  di  bisnis  ritel,  khususnya  rupiah  yang dibelanjakan konsumen, mood , dan jumlah waktu yang  digunakan  selama  berbelanja.    Penelitian dilakukan  dalam  bentuk  eksperimen  di  sebuah minimarket, untuk mengidentifikasi apakah kehadiran  latar  belakang  musik  (dengan  tempo dan  volume  yang  berbeda)  bisa  mempengaruhi perilaku  pembeli.    Temuan  tersebut  dapat dimanfaatkan  oleh  pengelola  bisnis  minimarket untuk  mengadopsi  berbagai  jenis  lagu  yang  bisa menstimuli  pembeli  untuk  lebih  intensif  dalam berbelanja, sebab me nciptakan “ music ambience ”  bersifat  dinamis,  tergantung  pada karakteristik dari pembeli.

## 2. Tinjauan Pustaka
Atmosfir  toko  merujuk  pada  desain  dari lingkungan  toko  melalui  komunikasi  visual, pencahayaan,  warna,  musik,  dan  wewangian; dengan  tujuan  untuk  menstimulasi  persepsi  dan emosi  konsumen,  lebih  utama  lagi  untuk mempengaruhi  perilaku  berbelanja  konsumen (Kotler,  1973;    Yalch  &  Spangenberg,  1990;  Ba- bin et  al., 2003;  Michon et  al., 2005;  Douce  & Janssens,  2013;  Oakes,  2000;  Park  &  Farr, 2008).  Banyak  peritel  telah  mengidentifikasi manfaat  tidak  kentara    dari  pengembangan atmosfir  toko.    Artinya,  upaya  peritel  dalam mendesain  toko  dan  barang  dagangan  akan semakin  bertambah  nilainya  apabila  aspek atmosfir  toko  juga  dikelola  secara  tepat  (Levy  & Weitz,  2004;    Mattila  &  Wirtz,  2001).  Label  lain dari  atmosfir  toko adalah servicescape, yaitu: suatu  lingkungan  fisik yang dibuat  oleh manusia, selain  lingkungan  alami  atau  lingkungan  sosial dari  suatu  fasilitas,  yang  dapat  mempengaruhi pelanggan dan pegawai pada industri atau organ- isasi yang bergerak di bidang jasa (Bitner, 1992).
Dalam  perspektif Bitner  (1992), musik merupakan bagian dari ambient conditions . Love- lock dan Wirtz (2016) menyatakan ambient condi- tions sebagai  sejumlah  karakteristik  yang  ada  di sekitar  lingkungan  toko  yang  dapat  dirasakan oleh panca indera, seperti: cahaya, warna, suara, suhu  udara,  aroma,  dan  musik.  Karakteristik  ter- sebut  secara  tidak  disadari  akan  mempengaruhi emosi,  sikap,  dan  perilaku  konsumen.  Jika semua  karakteristik  ini  dibentuk  dengan  tepat, akan  dihasilkan  lingkungan  layanan  jasa  yang sesuai  dengan  permintaan  konsumen  (Bitner, 1992). Ambient  conditions ,  khususnya  musik, dapat mempengaruhi perilaku konsumen, seperti: keinginan  untuk  lebih  lama  berbelanja  di  dalam toko,  keinginan  untuk  lebih  mengeksplorasi  atau melihat-lihat  lingkungan  toko,  keinginan  untuk berkomunikasi  dengan  orang  lain  di  toko,  serta tingkat  performa  dan  kepuasan  konsumen (Donovan & Rossiter, 1982; Bitner, 1992; Yalch & Spangenberg,  2000;  Caldwell  &  Hibbert,  2002; Vida et al ., 2007; Burghelea et al ., 2015).
Berbeda  dengan    elemen  atmosfir  toko  yang lainnya, musik dapat dimanipulasi atau dikendalikan  secara  mudah  untuk  menghasilkan respons  konsumen  yang  dikehendaki  (Levy  & Weitz, 2004; Jain & Bagdare, 2011; Burghelea et al .,  2015),  misalnya:    merubah  variabel  tempo, volume,  atau  genre  musik.    Menyediakan  musik sebagai  bagian  dari  atmosfir  toko  juga  tidak
terlalu  mahal  (Yalch  &  Spangenberg,  1993). Berikutnya, background musik  dikenali  sebagai variabel  terpenting  dari  atmosfir  toko  (Gopal  & Gopal, 2010; Jain & Bagdare, 2011).
Ambient  condition, khususnya  musik,  meru- pakan  komponen  utama  dalam  pemasaran  pada konsumen (Jain & Bagdare, 2011) sehingga perlu dipertimbangkan  sebagai  alat  yang  efektif  dan efisien  dalam  memicu mood dan  komunikasi nonverbal  (Bruner,  1990).  Musik  juga  ber- pengaruh  terhadap  emosi  dan  kesenangan pelanggan  (Garlin  &  Owen,  2006;  Abimnwi  & Njuguna,  2015;  Burghelea et  al .,  2015).  Musik dapat  menciptakan  lingkungan  berbelanja  yang nyaman, dan dengan kenyamanan itu konsumen akan  lebih  banyak  menghabiskan  waktu  untuk berbelanja  (Mehrabian  &  Russell,  1974).  Selain itu,  waktu  berbelanja  dan  jumlah  uang  yang dikeluarkan konsumen berhubungan positif dengan  tingkat  persepsi  konsumen  terhadap musik  (Herrington  &  Capella,  1996).  Dengan perkataan  lain,  apabila  konsumen  berada  dalam modus approach , karena diterpa oleh musik yang mereka sukai, maka waktu yang digunakan untuk berbelanja  akan  semakin  panjang  dan  jumlah barang yang dibeli akan semakin banyak.
Musik  dapat  memberikan  dampak  terhadap persepsi  dan  perilaku  dalam  situasi  layanan, sekalipun  diputar  dalam  volume  yang  sulit didengar.  Beragam  karakteristik  struktural  musik (seperti  tempo  dan  volume)  dirasakan  soleh konsumen  secara  holistik,  dan  dampaknya  ter- hadap respons dan perilaku konsumen tergantung dari karakteristik konsumen itu sendiri (Oakes, 2000).
Tempo  musik  adalah  ukuran  kecepatan  da- lam birama lagu yang dapat diukur menggunakan alat  seperti metronome (Milliman,  1982,  1986; Yalch  &  Spangenberg,  1990,  1993;  Mattila  & Wirtz,  2001;  Oakes,  2003).  Milliman  (1982) membagi tempo musik dalam dua dimensi, yaitu: cepat  dan  lambat.    Musik  bertempo  lambat meningkatkan  jumlah  pembelian  konsumen  di supermarket  dibandingkan  dengan  pengaplika- sian  musik  bertempo cepat  (Milliman,  1982).  Mil- liman  (1986)  juga  melaporkan  terjadi  kenaikan pembelian  yang  signifikan  pada  pembelian  alko- hol  di  bar  ketika  musik  bertempo  lambat diperdengarkan. Sedangkan penelitian di restoran  menemukan  bahwa  musik  dengan  tem- po  cepat  secara  signifikan  meningkatkan  ke- cepatan  makan  dan  minum  konsumen  (Roballey et al. , 1985; McElrea & Standing, 1992). Selanjutnya,  volume  musik  merujuk  pada keras  (tinggi)  atau  lemahnya  suara  dari  musik tersebut  (Morrison,  2002).  Dimensi  ini  belum banyak  dipelajari,  terutama  dalam  kaitannya dengan perilaku konsumen di industri jasa. Smith dan Curnow (1966) mempelajari tentang pengaruh  musik  bervolume  tinggi  dan  lembut pada  durasi  berbelanja  di  supermarket.  Musik bervolume  keras/tinggi  membuat  konsumen  ber- belanja  dalam  waktu  yang  lebih  singkat.  Kellaris dan  Rice  (1993)  melaporkan  pengaruh  volume musik bergantung pada jenis kelamin konsumen. Wanita  bereaksi  lebih  negatif  terhadap  musik bervolume  keras.  Baker  dan  Cameron  (1996) juga menyimpulkan bahwa semakin tinggi volume
musik,  semakin lama persepsi konsumen terhadap durasi waktu tunggu.
Selanjutnya, perilaku approach atau avoidance konsumen  (Donovan  &  Rossiter, 1982) terhadap musik sebagai atmosfir toko bisa terjadi karena  musik menciptakan mood tertentu dalam  diri  konsumen  tersebut  (Bruner,  1990; Herrington  &  Capella,  1994;    Oakes,    2000; Coloma  &  Kleiner,  2005;  Olahut et  al .,  2012; Burghelea et  al., 2015;    Ahmad  &  Rana,  2015). Hal ini sesuai dengan salah satu fungsi psikologis mendengarkan  musik,  yaitu:    meregulasi arousal dan mood (Schafer et  al .,  2013).  Ketika konsumen  merasakan mood yang  positif  atau negatif,  maka  perilaku  berbelanja  konsumen akan  dipengaruhi  oleh  kondisi mood tersebut (Abimnwi  &  Njuguna,  2015).       Pembelanja yang memiliki mood yang  baik  akan  mengevaluasi pengalaman  berbelanja  sebagai  sesuatu  yang menyenangkan,  dibandingkan  dengan  mereka yang  berbelanja  dalam mood yang  kurang  baik (Swinyard, 1993).

## 3.  Metode Penelitian
Penelitian
ini merupakan penelitian eksperimental  lapangan  yang  dilakukan  di  mi- nimarket  Laboratorium  Bisnis,  Jurusan  Admin- istrasi  Niaga,  Politeknik  Negeri  Bandung.    Kajian empiris  ini  berguna  untuk  mencari  pengaruh perlakuan musik terhadap suatu perilaku pembelian  (Sugiyono,  2011;  Gueguen  &  Petr, 2006).  Konsekuensi  perilaku  tersebut  adalah: rupiah  yang  dibelanjakan  konsumen, mood konsumen,  dan  jumlah  waktu  yang  digunakan konsumen selama berbelanja di minimarket  yang beroperasi  di  dalam  kampus  Politeknik  Negeri Bandung. Selain itu, untuk mengevaluasi apakah konsumen menyukai musik di minimarket tersebut, peneliti juga  mengukur persepsi konsumen terhadap musik yang diperdengarkan.
Eksperimen di lapangan menggunakan desain  pre-eksperimental the  one  group  pretest- posttest .  Peneliti  memilih  tempo  (cepat  versus lambat) dan volume  musik (tinggi versus rendah) sebagai  karakteristik  struktural  yang  akan diujicobakan  (2  x  2 factorial  experiment ).  Jadi, treatment musik  memiliki  empat  kombinasi:    (X 1 ) tempo  cepat  bervolume  tinggi,  (X 2 )  tempo  cepat bervolume  rendah,  (X 3 ) tempo  lambat  bervolume tinggi, dan (X 4 ) tempo lambat bervolume rendah. Musik  yang  diperdengarkan  adalah  musik instrumental,  contoh:    Makes  Me  Wonder  dari Maroon 5, Murs dari Olly Murs, dan At dari Panic! At  The  Disco  (bertempo  cepat);    Wait  There  dari Yiruma  dan  You  are  the  Reason  dari  Callum Scott  (bertempo  lambat);  dan  Shape  of  You  dari Ed  Sheeran,  Friend  Like  Me  dari  Will  Smith, Boyfriend dari Justin Bieber (bertempo sedang).
Minggu  pertama  penelitian  eksperimen  di lapangan  digunakan  untuk  mengukur  perilaku pembelian dari kelompok kendali, tanpa treatment musik,  berlangsung  selama  lima  hari kerja,  Senin-Jumat,  jam  09.00  sd.  15.00  WIB. Empat  minggu  berikutnya  digunakan  untuk mengukur  perilaku  pembelian  dari  kelompok yang  mendapat  perlakuan  (masing-masing  satu minggu untuk X 1 , X 2 , X 3 , dan X 4 ). Jumlah minimal sampel adalah 50 pelanggan/minggu.
ANOVA digunakan untuk menganalisis perbedaan  lima  kondisi,  apakah  ada  perbedaan dalam  hal:  rupiah  yang  dibelanjakan  konsumen, moo d,  dan  waktu  yang  digunakan  untuk berbelanja  (berdasarkan post-hoc  comparison ). Data  rupiah  yang  dibelanjakan  konsumen ditanyakan  langsung  kepada  setiap  pembeli (dalam  bentuk  formulir  isian). Mood pengunjung diukur  dengan The  Brief  Mood  Introsprection Scale (BMIS)  yang  dikembangkan  oleh  Mayer dan  Gaschke  (1988),  terdiri  dari  dua  dimensi, yaitu: pleasant-unpleasant dan arousal-calm . Sedangkan  waktu  berbelanja  diukur  dari  lama pelanggan menghabiskan waktu untuk berbelanja.    Persepsi  pelanggan  terhadap  musik yang  “dimainkan”  di  minimarket  diukur  dengan tiga item pernyataan dari Morin & Chebat (2005).

## 4.  Hasil dan Pembahasan
Penelitian  memerlukan  waktu  pengambilan data selama lima minggu, di minimarket yang ada di  Politeknik  Negeri  Bandung.  Hal  ini  sesuai dengan pendapat Aylott dan Mitchell (1998) yang menyatakan  bahwa  penelitian  tentang  musik harus dilakukan dalam segmen pasar yang relatif homogen.    Pasar  utama  minimarket  di  Politeknik Negeri  Bandung  adalah  para  mahasiswa, berjumlah sekitar 6.000 orang,  relatif homogen.
Dilihat  dari  perspektif  demografi  pembelanja, penelitian  ini  melibatkan  250  responden  dengan lebih  dari  separuhnya  adalah  wanita  (68%), sisanya  adalah  pembelanja  pria.  Selanjutnya, dilihat dari frekuensi kunjungan para pembelanja, hampir  semua  pembelanja  telah  mengunjungi minimarket  ini  lebih  dari  enam  kali  (90,4%). Artinya, para pembelanja telah mengenal minimarket  tersebut,  karena  mereka  bukan pembelanja  untuk  pertama  kali.    Sesuai  dengan peruntukkannya,  minimarket  tersebut  memang ditujukan  untuk  melayani  mahasiswa.    Tidak mengherankan apabila 61,6% pembelanja berusia  <20  tahun  dan  35,6%  berusia  20-25 tahun.  Bisa ditebak, usia tersebut adalah rentang usia mahasiswa, mahasiswa program D3 maupun  D4;  dan  mereka  tergolong  dalam Generasi  Y.    Pembelanja  non-mahasiswa tidaklah dominan.
Untuk  menjawab  peran  tempo  dan  volume musik terhadap rupiah yang dibelanjakan konsumen, mood konsumen,  dan  jumlah  waktu yang  digunakan  selama  berbelanja  peneliti menggunakan analisis varians (ANOVA).
Dilihat dari nilai rata-rata dan deviasi standar, empat variabel yang diukur, yaitu:  jumlah rupiah yang  yang  dibelanjakan, mood pembelanja (terdiri  dari pleasant-unpleasant dan arousal- calm ),  jumlah  waktu  berbelanja,  serta  persepsi pembelanja  terhadap  musik  yang  menjadi  latar belakang, memiliki nilai yang bervariasi. Persepsi terhadap latar belakang musik digunakan  peneliti  untuk  mengevaluasi  apakah minimarket  memiliki  musik  yang  menyenangkan atau  musik  yang  sesuai  dengan  minat  mereka. Tahap  berikutnya  adalah    mengevaluasi  apakah variasi nilai tersebut memang berbeda atau tidak.
Tahap  awal  dari  analisis  varians  adalah menguji  apakah  sampel  memiliki  varians  yang sama,  apabila  sampel  memiliki  varians  yang
berbeda  maka  ANOVA  otomatis  tidak  bisa dilakukan, sebab  asumsi  ANOVA  tidak terpenuhi (Santoso,  2000).  Uji  dengan  statistik  Levene memperlihatkan  lima  variabel  yang  diukur memiliki  nilai  probabilitas  (signifikansi)  di  atas 0,05;  maka  asumsi  ANOVA  telah  terpenuhi, artinya:  kelima varians populasi adalah sama.
Tahap  berikutnya  adalah  menguji  apakah rata-rata  dari  sampel  berbeda  atau  sama. Berdasarkan nilai probabilitasnya, rupiah memiliki nilai  F=0,974  dan  Sig.=0,422;  waktu  (F=3,984; Sig.=0,04); arousal-calm (F=4,199;  Sig.=0,03); pleasant-unpleasant (F=5,198;  Sig.=0,000);  dan persepsi  musik (F=0,731;  Sig.=0,535).  Artinya, rata-rata  populasi  bila  dilihat  dari  jumlah  rupiah yang  dibelanjakan  serta  persepsi  pembelanja terhadap  musik  yang  dimainkan  di  minimarket adalah  identik.    Rata-rata  populasi  tidak sama/identik,  bila  dilihat  dari  perspektif  waktu yang  digunakan  untuk  berbelanja,  serta mood ketika  mereka  mengunjungi  minimarket  (diwakili oleh arousal-calm dan pleasant-unpleasant ). Dengan demikian,  sebagian pertanyaan penelitian  telah  terjawab,  musik  yang  menjadi latar  belakang  penelitian  ini  tidak  mempengaruhi jumlah rupiah yang dibelanjakan oleh responden. Selain  itu,  menurut  responden,  kualitas  musik yang  menjadi  latar  belakang  minimarket  juga dipersepsikan  tidak  berbeda.  Sebaliknya,  latar belakang musik menciptakan mood yang berbeda  secara  signifikan,  yaitu: pleasant- unpleasant serta arousal-calm ; juga
mempengaruhi  lamanya  waktu  yang  dihabiskan responden untuk berbelanja.
Dalam  rangka  mengidentifikasi  di  mana  saja perbedaan  itu  terjadi,  peneliti  menggunakan  tes Tukey  dan  Bonferroni  (Santoso,  2000).  Untuk variabel waktu yang digunakan untuk berbelanja, hasil  tes  Tukey  dan  Bonferroni  menyatakan musik  bertempo  cepat-bervolume  keras  dan musik bertempo lambat-bervolume keras memberikan  perbedaan  yang  signifikan  (dengan mean  diffence =-1,320; Std.  Error =0,360;  dan Sig.=  0,003).  Untuk  variabel mood dalam  bentuk arousal-calm ,    hasil  tes  Tukey  dan  Bonferroni menyatakan situasi tanpa musik memiliki perbedaan yang signifikan dengan musik
bertempo cepat-bervolume pelan, musik bertempo  lambat-bervolume  keras,  dan  musik bertempo lambat-bervolume pelan; dengan masing-masing mean diffence =-3,080; Std. Error =0,993;  dan  Sig.=  0,018; mean  diffence =- 3,180; Std.  Error =0,993;  dan  Sig.=  0,013;  dan mean  diffence =-3,300; Std.  Error =0,993;  dan Sig.= 0,009.
Untuk  variabel mood yang  lain, pleasant- unpleasant ,  hasil  tes  Tukey  dan  Bonferroni menyatakan bahwa situasi tanpa musik memang berbeda  secara  signifikan  dengan  semua  jenis musik,  bertempo  cepat  dan  lambat,  serta  musik bervolume  keras  maupun  pelan.  Artinya,  ketika musik  hadir  dalam  minimarket,  maka mood dalam bentuk pleasant-unpleasant berubah secara  signifikan.  Untuk  kondisi  tanpa  musik dibandingkan  dengan  kondisi  musik  cepat-keras, memiliki mean diffence =-4,920; Std. Error =1,658; dan  Sig.=  0,027;    antara  kondisi  tanpa  musik dengan  kondisi  musik  cepat-pelan,  memiliki
Tabel 1. Rata-rata Variabel dan Deviasi Standar
Perlakuan Jumlah Belanja (ribu rupiah) Mood Jumlah Waktu Belanja (Menit) Persepsi terhadap Musik (skala 4) Pleasant- Unpleasant Arousal-Calm Tanpa musik 3,5792 (0,28680)* 45,88 (8,740) 31,54 (4,268) 3,06 (1,463) - Cepat-keras 3,6888 (0,36914) 50,80 (9,600) 33,04 (4,620) 2,14 (1,980) 3,09 Cepat-pelan 3,6769 (0,31490) 51,30 (8,843) 34,62 (4,894) 2,62 (1,193) 3,15 Lambat-keras 3,6544 (0,27321) 52,92 (6,493) 34,72 (5,621) 3,46 (1,775) 3,24 Lambat-pelan 3,6431 (0,31540) 51,32 (7,813) 34,84 (5,297) 3,10 (2,358) 3,19 Sumber: hasil olah data, 2020
*(angka dalam kurung): deviasi standar
mean  diffence =-5,420; Std.  Error =1,658;  dan Sig.=  0,011;   antara kondisi  tanpa  musik  dengan kondisi  musik  lambat-keras,  memiliki mean diffence =-7,040; Std.  Error =1,658;  dan  Sig.= 0,000;    dan  antara  kondisi  tanpa  musik  dengan kondisi  musik  lambat-pelan,  memiliki mean diffence =-5,400; Std.  Error =1,658;  dan  Sig.= 0,010.
Tabel 2. Tes Homogenitas Varians Levene Statistic df1 df2 Sig. Rupiah Waktu Arousal-Calm Pleasant- Unpleasant Persepsi Musik 1,105 2,220 0,906 2,459 0,349 4 4 4 4 3 235 245 245 245 196 0,355 0,067 0,461 0,146 0,790 Sumber:  hasil olah data, 2020 Selanjutnya,  untuk  memperkuat  tes  Tukey dan Bonferroni,
homogeneous subset melengkapi tes tersebut dengan cara sebaliknya, yaitu:   mencari  kelompok  atau subset mana  saja yang mempunyai  perbedaan  rata-rata  yang  tidak berbeda  secara  signifikan  (Santoso,    2000). Variabel pertama, jumlah rupiah yang dibelanjakan, hasil homogeneous subse ts menyatakan  kondisi  minimarket  dengan  musik ataupun  dengan  empat  kondisi  musik  lainnya, ternyata  memberikan  hasil  yang  sama.    Artinya, walaupun  setiap  kondisi  memberikan  nilai  rata- rata  rupiah  yang  berbeda,  tetapi  perbedaan tersebut  tidak  signifikan.  Kehadiran  musik dengan  kombinasi  tempo  dan  volume  tertentu tidak  menyebabkan  pengunjung  membelanjakan uangnya lebih banyak atau lebih sedikit.
Variabel kedua, jumlah waktu yang digunakan untuk  berbelanja,  kondisi  tanpa  musik  ternyata satu  kelompok/subsets  dengan  kondisi  cepat- pelan  dan  lambat-pelan.    Hanya  kondisi  cepat- keras  dan  lambat-keras  yang  berada  pada kelompok/subsets yang berbeda.  Artinya, kondisi tanpa  musik,  kondisi  musik  cepat-pelan,  dan kondisi  musik  lambat-pelan  tidak  mempengaruhi pembeli  untuk  berbelanja  lebih  lama  atau  lebih cepat.      Dengan  membandingkan  nilai  rata-rata waktu  yang  dihabiskan  untuk  berbelanja  dalam kondisi  tanpa  musik,  yaitu:    3,06  menit; dibandingkan  kondisi  musik  cepat  keras  (2,14 menit);  maka  dapat  disimpulkan  bahwa  kondisi musik  cepat-keras  menyebabkan  pembelanja segera  mengakhiri  waktu  belanja  mereka,  lebih cepat dibandingkan dengan rata-rata ketika tidak
ada musik yang menstimulasi mereka. Sebaliknya, apabila kondisi tanpa musik dibandingkan  dengan  waktu  yang  digunakan berbelanja  dalam  kondisi  musik  lambat-keras (sebesar  3,46  menit),  maka  dapat  disimpulkan bahwa  inilah  kondisi  ideal  yang  diinginkan  oleh peritel.    Sebab,  kondisi  dengan  stimulasi  musik bertempo lambat dan bervolume keras, menyebabkan pembelanja lebih banyak menghabiskan waktu untuk melakukan eksplorasi di toko.
Kajian homogeneous  subsets untuk  variabel berikutnya, mood dalam  bentuk arousal-calm , menghasilkan  dua  kelompok  atau  subsets. Kelompok  pertama  terdiri  dari  kondisi  tanpa musik dan kondisi musik cepat-keras; akan tetapi kondisi  musik  cepat-keras  juga  berkelompok dengan  kondisi  musik  lainnya,  membentuk kelompok  kedua.    Artinya,  kondisi  musik  cepat- pelan,  lambat-keras,  dan  lambat-pelan  yang benar-benar  bisa  menciptakan mood yang  lebih baik  (karena  memiliki  nilai  rata-rata  arousal-calm yang  lebih  tinggi);  dibandingkan  dengan  kondisi minimarket  tanpa  musik.    Sedangkan  kondisi musik  cepat-keras  tidak  menjamin  terciptanya arousal-calm yang  lebih  baik  dibandingkan kondisi  tanpa  musik.  Jadi,  apabila  peritel menginginkan  munculnya arousal-calm yang lebih  tinggi,  maka  kombinasi  musik  dengan tempo  cepat  dan  volume  pelan,  atau  musik dengan tempo lambat dan volume keras maupun pelan akan menjadi prioritas.
Untuk menciptakan mood yang lain, pleasant- unpleasant yang  lebih  baik,  maka  semua  jenis musik  dengan  kombinasi  tempo  (cepat  dan lambat)  dan  volume  (pelan  dan  keras)  terbukti mampu  menciptakan pleasant-unpleasant yang lebih  tinggi  dibandingkan  kondisi  tanpa  musik; karena  nilai  rata-rata pleasant-unpleasant lebih tinggi  dibandingkan  kondisi  tanpa  musik.    Hasil homogeneous  subsets memperlihatkan  rata-rata pleasant-unpleasan t  dari    kondisi  tanpa  musik membentuk  kelompok  pertama,  dan  kelompok lainnya  terdiri  dari  empat  jenis  kombinasi  dari musik bertempo cepat dan lambat dengan musik bervolume pelan dan keras.
Selanjutnya, untuk memperkaya pembahasan,  penelitian  ini  mengukur  persepsi pelanggan  terhadap  musik  yang  “dimainkan”  di minimarket,  dengan  menggunakan  tiga  item pernyataan  dari  Morin  &  Chebat  (2005).    Fakta empiris  membuktikan  alat  ukur  tersebut  memiliki reliabilitas Cronbach  alpha 0,610.    Hasil  tes
Tukey  dan  Bonferroni,  serta homogenous subsets menyatakan  tidak  ada  perbedaan  yang signifikan  diantara  empat  kombinasi  musik  yang diperdengarkan  di  minimarket.    Akan  tetapi, semua kombinasi tersebut memiliki nilai rata-rata >3,0  (skala  4).    Artinya,  pembelanja  memiliki persepsi  yang  cukup  tinggi  terhadap  latar belakang musik yang ada di minimarket.  Dengan perkataan lain, minimarket dipersepsikan memiliki kualitas musik yang memadai.

## Pembahasan
Penelitian eksperimental lapangan ini berupaya  mengidentifikasi  pengaruh  perlakuan musik  terhadap  perilaku  pembelian  (Sugiyono, 2011; Gueguen & Petr, 2006) dalam tiga bentuk: rupiah  yang  dibelanjakan  konsumen, mood konsumen,  dan  jumlah  waktu  yang  digunakan konsumen selama berbelanja di minimarket yang beroperasi  di  dalam  kampus  Politeknik  Negeri Bandung.
Bentuk  pertama,  kehadiran  musik  bertempo cepat  dan  lambat  yang  dikombinasikan  dengan musik bervolume pelan  dan keras tidak menyebabkan pengunjung membelanjakan uangnya;  dalam  jumlah  lebih  banyak  maupun lebih  sedikit  (dibandingkan  dengan kondisi  tanpa musik).  Jumlah barang yang dibeli akan semakin banyak  apabila  pengunjung  merasa  mendengar musik yang mereka sukai, sebab mereka berada dalam  modus approach (Herrington  &  Capella, 1996).  Pengunjung  lebih  senang  berbelanja  di toko  yang  memiliki  latar  belakang  musik  yang mereka  sukai  (Broeckmeir et al .,  2008;   Garlin  & Owen, 2006). Pengunjung minimarket di Politeknik  Negeri  Bandung  didominasi  oleh mahasiswa,  yang  tergolong  dalam  generasi  Y. Generasi  Y  memiliki  preferensi  musik  yang sangat  luas  (Cannon,  2010).  Penelitian  ini  sejak awal  tidak  mengidentifikasi  musik  yang  menjadi kegemaran  generasi  tersebut.    Oleh  karena  itu, penelitian  selanjutnya  sangat  dianjurkan  untuk membuat pra-penelitian, dalam rangka memahami  jenis  musik  yang  disukai  oleh Generasi  Y.    Hal  ini  diperkuat  oleh  studi  Yalch dan  Spangenberg  (1990)  yang  menyatakan bahwa preferensi lingkungan musik lebih ditentukan oleh usia pendengarnya, tidak bersifat universal.  Jadi,    walaupun  pembeli di minimarket memberikan  penilaian  cukup  tinggi  untuk  musik yang  diperdengarkan,  tetapi  mereka  mungkin tidak  terlalu  menyukai  musik  tersebut.    Artinya, diperlukan  penelitian  lanjutan  untuk  memahami musik yang  disukai oleh  pengunjung  minimarket. Atau,  bisa  jadi  kesempatan  untuk  menikmati musik  di  minimarket  tidaklah  tuntas.    Sebab, dengan  jadwal  kuliah  di  Politeknik  Negeri Bandung  yang  relatif  ketat  (sistem  paket,  mirip dengan SMA/K) maka kesempatan untuk berbelanja  di  minimarket  dilakukan  di  sela-sela kuliah,  waktunya  terbatas.    Alasan  lainnya,  bisa jadi  daya  beli  mahasiswa  adalah  penyebabnya. Artinya,  keinginan  untuk  membeli  sesuatu  di minimarket  tetap  saja  memiliki barrier berupa daya  beli.    Oleh  karena  itu,  diperlukan  penelitian lanjutan  untuk  membedakan  perilaku  mahasiswa yang memiliki daya beli tinggi dengan mahasiswa berdaya  beli  rendah,  apakah  musik  bisa
mempengaruhi  jumlah  rupiah  yang  mereka belanjakan?  Selain itu,karena ada postulat yang menyatakan  bahwa  orang    merespon  tanda- tanda yang ada di lingkungan toko secara holistik (Bitner,  1992;    Mattila  &  Wirtz,  2001),  maka lingkungan minimarket yang lain bisa jadi menjadi penyebab  tidak  berbedanya  jumlah  uang  yang dibelanjakan,  ketika  musik  hadir  dan  tidak  ada musik.
Kedua, penelitian ini berhasil mengidentifikasi bahwa  kondisi  dengan  stimulasi  musik  bertempo lambat  dan  bervolume  keras,  menyebabkan pembelanja  lebih  banyak  menghabiskan  waktu untuk  melakukan  eksplorasi  di  toko.    Kombinasi musik  tersebut  mungkin  menciptakan  lingkungan berbelanja yang nyaman, dan dengan kenyamanan  itu  konsumen  akan  lebih  banyak menghabiskan waktu
untuk berbelanja (Mehrabian & Russell, 1974).  Selanjutnya, kajian Milliman  (1982)  menyatakan  tempo  musik  akan mempengaruhi  lalu  lintas  dalam  toko.    Ketika tempo  musik  bersifat  lambat,  maka  langkah  kaki pembelanja  akan  lebih  pelan  sehingga  lebih banyak waktu yang dibutuhkan untuk mengelilingi toko, terlebih lagi apabila kondisi toko tidak dalam kondisi  ramai  pengunjung;  kesempatan  untuk melakukan eksplorasi akan lebih tinggi (Eroglu et al ., 2005). Volume musik yang keras menyebabkan munculnya  perasaan  gembira  dan kemegahan (Bruner, 1990). Perasaan ini menyebabkan  pengunjung  melakukan  eksplorasi toko  yang  relatif  lebih  lama.    Akan  tetapi,  Smith dan  Curnow  (1966)  menyatakan  bahwa  musik bervolume  keras/tinggi  membuat  konsumen berbelanja  dalam  waktu  yang  lebih  singkat, bertolak belakang dengan hasil penelitian ini.  Hal ini  mungkin  terjadi  karena  pengaruh  volume musik  bergantung  pada  jenis  kelamin  konsumen (Kellaris  &  Rice,  1993).  Responden  dari penelitian ini, sebanyak 68% adalah mahasiswi.
Bentuk  terakhir,  musik  dengan  tempo  cepat dan  volume  pelan,  atau  musik  dengan  tempo lambat  dan  volume  keras  maupun  pelan  akan menciptakan arousal-calm yang  lebih  tinggi. Untuk  menciptakan mood yang  lain, pleasant- unpleasant yang  lebih  baik,  maka  semua  jenis musik  dengan  kombinasi  tempo  (cepat  dan lambat)  dan  volume  (pelan  dan  keras)  terbukti mampu  menciptakan pleasant-unpleasant yang lebih  tinggi  dibandingkan  kondisi  tanpa  musik. Hal ini membuktikan bahwa latar belakang musik berpengaruh  terhadap  emosi  pengunjung  (Garlin &  Owen,  2006;    Abimnwi  &  Njuguna,  2015; Burghelea et  al .,  2015),  dalam  bentuk pleasant- unpleasant maupun arousal-calm .

## Implikasi Manajerial
Secara  signifikan,  eksperimen  ini  berhasil membuktikan bahwa musik dengan tempo lambat dan  bervolume  keras,  menyebabkan  pembelanja lebih banyak menghabiskan waktu untuk melakukan  eksplorasi  di  minimarket;  kedua, musik  terbukti  secara  signifikan  mempengaruhi mood pengunjung. Informasi ini dapat dimanfaatkan pengelola minimarket untuk mengelola  agar mood pengunjung  positif  dan lebih  banyak  waktu  digunakan  untuk  melakukan eksplorasi di toko.   Situasi tersebut akan menjadi
batu  loncatan  agar  pengunjung  membeli  lebih banyak dengan cara:  menghadirkan musik yang disukai  serta  mengelola  lingkungan  toko  yang lain, misalnya:  warna, bau, suhu, layout , maupun pencahayaan  (Yalch  &  Spangenberg,  2000). Artinya, kombinasi musik dengan lingkungan toko yang tepat diharapkan akan mendorong penjualan.
Memang,  berbeda  dengan    elemen  atmosfir toko yang lainnya, musik dapat dimanipulasi atau dikendalikan  secara  mudah  untuk  menghasilkan respons  konsumen  yang  dikehendaki  (Levy  & Weitz, 2004; Jain & Bagdare, 2011; Burghelea et al .,  2015),  misalnya:    merubah  variabel  tempo atau  volume.    Menyediakan  musik  sebagai bagian dari atmosfir toko juga tidak terlalu mahal (Yalch  &  Spangenberg,  1993).  Arti  penting  dari kehadiran  musik  lainnya  adalah: background musik  dikenali  sebagai  variabel  terpenting  dari atmosfir  toko  (Gopal  &  Gopal,  2010;  Jain  & Bagdare,  2011),  walaupun  pembelanja  secara sadar  tidak  memperhatikan  kehadiran  musik tersebut (Yalch & Spangenberg, 1990).
Jadi,  apabila  latar  belakang  musik  di minimarket  dikelola  secara  tepat,  musik  akan memberi pengaruh yang positif terhadap pembelanja. Pengelola minimarket yang mempersiapkan  latar  belakang  musik  secara terencana akan dipersepsikan lebih baik daripada minimarket  yang  tidak  mempersiapkannya  (Vida, 2008),  akan  menciptakan  citra  tertentu  di  mata pembelanja.    Ketika  latar  belakang  musik  tidak direncanakan  secara  bijak,  maka  musik  dengan cepat akan menjadi sesuatu yang tidak menyenangkan  bagi  pembelanja  (Herrington  & Capella,  1996).    Terlebih  lagi,  apabila  kehadiran musik  disesuaikan  dengan  lingkungan  toko  yang lainnya.
Oleh karena itu, untuk memperoleh kombinasi musik  yang  mampu  mempengaruhi  perilaku pengunjung,  maka  pihak  pengelola  minimarket perlu mengenal lebih dalam preferensi musik dari pengunjung. Selain itu, berbagai upaya terencana  untuk  mendapatkan  latar  belakang musik  yang  bisa  menstimulasi  konsumen  perlu dilakukan secara kontinyu.

## 5.  Kesimpulan
Penelitian  ini  menemukan  bahwa t empo  dan volume  musik  terbukti  tidak  secara  signifikan mempengaruhi pengunjung toko dalam membelanjakan  uangnya;  dalam  jumlah  lebih banyak maupun lebih sedikit.  Dengan perkataan lain,  kehadiran musik  dengan tempo  dan  volume tertentu,  dibandingkan  dengan  kondisi  tanpa musik,  tetap  menghasilkan  pengeluaran  rupiah yang tidak berbeda secara signifikan.
Selanjutnya, penelitian ini berhasil
mengidentifikasi  bahwa  musik  bertempo  lambat dan  bervolume  keras,  menyebabkan  pembelanja lebih banyak menghabiskan waktu untuk melakukan eksplorasi di toko.
Terakhir, latar belakang musik terbukti secara signifikan mampu mempengaruhi mood konsumen,  dalam  bentuk arousal-calm maupun pleasant-unpleasant .  Musik dengan tempo cepat dan  volume  pelan,  atau  musik  dengan  tempo lambat  dan  volume  keras  maupun  pelan  akan
menciptakan arousal-calm yang  lebih  tinggi. Berikutnya, semua jenis musik dengan kombinasi tempo (cepat dan lambat) dan volume (pelan dan keras)  terbukti  mampu  menciptakan pleasant- unpleasant yang lebih tinggi dibandingkan kondisi tanpa musik.
Penelitian ini telah berkontribusi pada pemahaman  perilaku  konsumen  ritel,  yang distimulasi  oleh  latar  belakang  musik  dengan kombinasi tempo dan volume.  Ketika persaingan bisnis sangatlah kompetitif, maka berbagai upaya harus  dilakukan  agar  konsumen  mendapatkan yang  terbaik,  bukan  saja  produk  yang  ingin mereka beli, tetapi juga mendapatkan pengalaman  berbelanja  yang  menyenangkan. Musik  merupakan  salah  satu  bentuk  lingkungan fisik yang bisa menciptakan pengalaman tersebut.
Oleh  karena  itu,  mengkreasi  lingkungan  toko yang  menyenangkan  konsumen,  yang  bisa mempengaruhi perilaku konsumen, dalam bentuk latar  belakang  musik  di  toko,  perlu  dilakukan secara  terencana  dan  sistematis.  Akan  tetapi, karena  ada  berbagai  fitur  dari  musik  yang  juga bisa  mempengaruhi  perilaku  konsumen,  seperti familiarity , genre ,  waktu,  dll.,  maka  manajemen toko  perlu secara  cermat  memilih  kombinasi  dari berbagai  fitur  tersebut  agar  menghasilkan  output yang optimal.

## Referensi
Abimnwi,  N.P.,  &  Njuguna,  R.K.  (2015).    An Analysis  of  In  Store  Environment Ambience Factor Influence on Consumer Behaviour. International Journal of Sales, Retailing and
Marketing , 4(6), 31-44.
Ahmad, N., & Rana, A.  (2015).  Impact of music on  mood:    empirical  investigation. Research  on  Humanities  and  Social Sciences, 5(21) , 98-101.
Aylott,  R.  &  Mitchell,  V.    (1998).    An  exploratory study  of  grocery  shopping  stressors. International Journal of Retail & Distribution  Management,  26(9) ,  362- 373.
Babin,  B.J.,  Hardesty,  D.  M.,  &  Suter,  T.A.
(2003).  Color  and  Shopping  Intentions: The  Intervening  Effect  of  Price  Fairness and Perceived Affect. Journal of Business Research, 56 , 541-551.
Baker,  J.,  &  Cameron,  M.  (1996).  The  effects  of the  service  environment  on  affect  and consumer perception of waiting time: an integrative review and research propositions. Journal of The Academy of Marketing Science, 24 , 338-349.
Berman,  B.,  &  Evans,  J.R.  (2010). Retail Management .  Upper Saddle River, N.J.: Pearson.
Berry,  L.,  Carbone,  L.,&    Haeckel,  S.    (2002). Managing the total customer experience. MIT  Sloan  Managemen Review , 43(2), 85-89.
Berry, L.L, Bolton, R.N., Bridges, C.H., Meyer, J., Parasuraman,  A.,  &  Seiders,  K.  (2010). Opportunities  for  innovation  in  the delivery  of  interactive  retail  services.
Journal  of  Interactive  Marketing , 24(2) , 155-167.
Bitner, M. J. (1992). Servicescapes: the impact of physical surroundings on customers and employees. Journal  of  Marketing,  56(2) , 57-71.
Broeckmeir,  G.,  Marquardt,  R.,  &  Gentry,  J.
(2008).    An  exploration  of  happy/sad and  like/disliked  music  effects  on shopping intentions in woman’s clothing store  service  setting. Journal  of Services Marketing, 22(1) , 59-67. Bruner,  G.C.  (1990).    Music,  mood,  and marketing. Journal  of  Marketing , October,  94-104.
Burghelea, M.R., Plaias, I., & El-Murad, J. (2015). The  effects  of  music  as  an  atmospheric variable  on  consumer  behavior  in  the context of retailing and service environment. International  Conference on Marketing
and Business Development Journal, 1(1) , 377-392.
Caldwell,  C.,  &  Hibbert,  S.A.  (2002).    The Influence  of  Music  Tempo  dan  Musical Preference  on  Restaurant  Patrons’ Behavior. Psychology  &  Marketing, 19(11) , 895-917. Canon,  S.  (August,    27,  2019).    When  Gen  Y speaks, boomers must listen.  Retrieved from http://www.huffingtonpost.com/stephen- cannon/when-gen-y-speaks-boomers  b 692694.html
Chebat,  J.,  &  Dube,  L.    (2000).      Evolution  and challenges  facing  retail  atmospherics: the  apprentice  sorcerer  is  dying. J  Bus Res , 49(2),  89-90.
Coloma,  D.,  &  Kleiner,  B.    (2005).    How  can
music be used in business? Management Research News, 28(11/12) , 115-120. Donovan,  R.,  &  Rossiter,  J.  (1982).  Store atmosphere: an environmental psychology approach. Journal of Retailing, 58 , 34-57. Douce, L., & Janssens, W. (2013). The presence of a pleasant ambient scent in a fashion store:  the  moderating  role  of  shopping motivation and affect intensity.
Environment and Behavior, 45 , 215-238. Eroglu,  S.A.,  Machleit,  K.A.,  &  Chebat,  J.C. (2005).    The  interaction  of  retail  density and  music  tempo:    effects  on  shopper responses. Psychology  &  Marketing, 22(7) , July, 577-589. Garlin, F.V., & Owen, K.  (2006).  Setting the tone with  the  tune:  a  meta-analytic  review  of the effects of background music in retail setting. Journal  of  Business  Research, 59 , 755-764.
Gopal,  V.  &  Gopal,  V.V.  (2010).    Impact  of  in- store  music  on  shopper  behavior.
Journal of Business and Retail
Management Research , 5(1), 1-16.
Grewal,  D.,  Levy,  M.,  &  Kumar,  V.  (2009). Customer  experience  management  in retailing:    an  organizing  framework.
Journal of Retailing , 85(1) , 1-14.
Gueguen,  N.,  &  Petr,  C.  (2006).    Odors  and consumer  behavior  in  a  restaurant. Journal  of  Hospitality  Management , 25 , 335-339. Herrington,  J.D.,  &  Capella,  L.M.  (1994). Practical  application  of  music  in  service setting. Journal  of  Services  Marketing,
8(3) , 50-65.
Herrington,  J.D.,  &  Capella,  L.M.  (1996).  Effects of music in service environments: a field study. Journal  of  Services  Marketing,
10 , 26-41.
Jain,  R.,  &  Bagdare,  S.    (2011).    Music  and consumption  experience:    a  review.
International Journal of Retail & Distribution  Management,  39(4) ,  289- 302.
Kellaris,  J.,  &  Rice,  R.  (1993).  The  influence  of tempo,  loudness,  and  gender of  listener on responses to music. Psychology and
Marketing, 10 , 15-29.
Kotler,  P.  (1973).  Atmosphere  as  a  Marketing
Tool. Journal of Retailing, 49 , 48-64.
Kuppens,  P.    2008.    Individual  differences  in  the relationship  between pleasure and arousal. Journal  of  Research  in
Personality , 42, 1053-1059. Levy,  M.,  &  Weitz,  B.A.  (2004). Retailing
Management .  Fifth  Edition.  Boston:
McGraw Hill. Lovelock,  C.,  &  Wirtz,  J.  (2016). Services Marketing: People, Technology, Strategy 8th Edition. US: World
Scientific Publishing. Machleit,  K.A.  &  Mantel,  S.P.  (2001).    Emotional response  and  shopping  satisfaction: moderating effects of shopper
attributions. Journal  of  Business Research, 54(2) , 97-106.
Mattila,  A.S.,  &  Wirtz,  J.  (2001).    Congruency  of scent  and  music  as  a  driver  of  in-store evaluations  and  behavior. Journal  of Retailing, 77(2) , 273-289.
Mayer,  J.D.,  &  Gaschke,  Y.N.  (1988).  The experience  and  meta-experience  of mood. Journal of Personality and Social Psychology , 55 , 102-111.
McElrea,  H.,  &  Standing,  L.  (1992).  Fast  music causes  fast  drinking. Perceptual  and
Motor Skills, 75 , 362.
Mehrabian,  A.,  &  Russell,  J.A.  (1974). An Approach  to  Environmental  Psychology . Boston, MA.:  MIT Press.
Michon,  R.,  &  Chebat,  J.C.    (2004).    The Interaction  effect  of  background  music and  ambient  scent  on  the  perception  of service  quality. Paper  presented  at  the Eighth  International  Research  Seminar in  Service  Management, La  Londe-Les- Maures, June. Michon,  R.,  Chebat,  J.C.,  &  Turley,  L.  (2005). Mall atmospherics: the interaction effects  of  the  mall  environment  on shopping  behavior. Journal  of  Business Research, 58 , 576-583.
Milliman,  R.  (1982).  Using  background  music  to affect  the  behavior  of  supermarket
shoppers. Journal  of  Marketing,  46 ,  86- 91. Milliman, R. (1986). The influence of background music  on  the  behaviour  of  restaurant patrons. Journal of Consumer Research,
13 , 286-289.
Morin,  M.  &  Chebat,  J.C.    (2005).    Person-place congruency:    the  interactive  effects  of shopper  style  and  atmospherics  on consumer  expenditure. Journal  of
Service Research , 8(2) , 181-191. Morrison, M.  (2002).  The power of music and its influence  on  international  retail  brands and  shopper  behaviour:    a  multi  case study approach. Paper presented at the Australia  and  New  Zealand  Marketing Academy Conference , Auckland.
Morrison,  M.,  Gan,  S.,  Dubelaar,  C.,  &  Oppewal, H.    (2011).    In-store  music  and  aroma influences  on  shopper  behavior  and satisfaction. Journal  of  Business Research , Vol. 64:  558-564. Nicolas,  J.  C.  O.,  Aurisicchio,  M.,  &  Desmet,  P. M. A. (2014).  Pleasantness and arousal in  twenty-five  positive  emotions  elicited by durable producst. Proceeding of the Colors  of  Care:    The  9th  International Conference  on  Design  &  Emotion . Bogota, October 6-10.
Oakes,  S.    (2003).    Musical  Tempo  and  Waiting Perceptions. Psychology  &  Marketing, 20(8) , August, 685-705. Oakes,  S.  (2000).  The  influence  of  the musicscape within service environments. Journal of Services Marketing, 14 , 539-556.
Oakes,  S.,  &  North,  A.  C.  (2006).  The  impact  of background  musical  tempo  and  timbre congruity  upon  ad  content  recall  and affective  response. Applied  Cognitive Psychology, 20 , 505-520. Olahut,  M.R.,  El-Murad,  J.,  &  Plaias,  I.    (2012). Store  atmosphere:    conceptual  issues and  it’s  impact  on  shopping  behaviour. The  Proceedings  of  The  International Conference  “Marketing-from  Information to  Decision”,  317-343.    Cluj-Napoca: Babes Bolyai University.
Park,  N.K.,  &  Farr,  C.A.  (2008).  The  effects  of lighting  on  consumers'  emotions  and behavioral intentions in a retail environment: a cross-cultural
comparison. Journal  of  Interior  Design, 33 , 17-32.
Raharso,  Sri.    (2009).    Orientasi  pasar,  inovasi, dan  kinerja  organisasi  ritel. Jurnal Manajemen  dan  Usahawan  Indonesia , 38(3), 20-29. Roballey, T., McGreevy, C., Rongo, R., Schwantes, M., Steger, P., Wininger, M., &  Gardner,  E.  (1985).  The  effect  of music  on  eating  behaviour. Bulletin  of The Psychonomic Society, 23 , 221-222. Santos,  E.B.A.,  &  Freire,  O.B.D.  (2013).    The
Influence  of  Music  on  Consumer Purchase Behavior in Retail Environment. Independent  Journal  of Management  &  Production,  4(2) ,  537- 548.
Santoso,  S.  2000. Buku  latihan  SPSS  statistik parametrik .  Jakarta:  Gramedia. Schafer, T., Sedlmeier, P., Stadtler, C., & Huron, D.  (2013).  The psychological functions of  music  listening. Frontiers  in Psychology, 4 , 1-33.
Singh,  N.  (2015).    Emerging  Retail  Business: Boon  for  Indian  Economy. Journal  of Electrical  and  Electronics  Engineering , 2(2) , 1-4. Smith,  P.,  &  Curnow,  R.  (1966).  Arousal hypotheses  and  the  effects  of  music  on purchase  behavior. Journal  of  Applied Psychology, 50 , 255-256.
Soh,  K-L.,    Jayaraman,  K.,  Choo,  L-P.,  & Kiumarsi,  S.    (2015).    The  impact  of background  music  on  the  duration  of consumer  stay  at  stores:    an  empirical study  in Malaysia. International  Journal of  Business  and  Society ,  16(2),  247- 260.
Sorescu, A., Frambach,  R.T., Singh, J., Rangaswamy,  A.,  &  Bridges,  C.  (2011). Innovation  in  Retail  Business  Models. Journal of Retailing, 87S(1) , S3-S16.
Sugiyono.  (2011). Metode  penelitian  kuantitatif, kualitatif, dan R&D. Bandung: Alfabeta.
Sullivan, M. (2002). The Impact of Pitch, Volume and  Tempo  on  the  Atmospheric  Effects of Music. International Journal of Retail &  Distribution  Management,  30(6) ,  323- 330.
Swinyard,  W.    1993.    The  effects  of  mood, involvement,  and  quality  of  store experience  on  shopping  intentions. Journal  of  Consumer  Research,  20 , 271-280.
Verhoef,  P.  C.,  Lemon,  K.  N.,  Parasuraman,  A.,
Roggeveen, A., Tsiros, M., & Schlesinger,  L.A.  (2009).    Customer experience  creation:    determinants, dynamics  and  management  strategies. Journal of Retailing , 85(1), 31-34.
Vida,  I.    (2008).    The  impact  of  atmospherics  on consumer  behaviour:    the  case  of  the music fit in retail stores. Economics and Business Review for Central and South- Eastern Europe, 10(1) , 21-35.
Vida,  I.,  Obadia,  C.,  &  Kunz,  M.  (2007).    The effects of background music on consumer  responses  in  a  high-end supermarket. Int.  Rev.  of  Retail, Distribution  and  Consumer  Research , 17(5), 469-482.
Yalch,  R.  F.,  &  Spangenberg,  E.  R.    (1993). Using  store  music  for  retail  zoning:    a field experiment. Advances in Consumer Research, 20 , 632-635.
Yalch, R. F., & Spangenberg, E. R.  (2000).  The effects  of  music  in  retail  setting  on  real and  perceived  shopping  times. Journal of Business Research, 49(2) , 139-147.
Yalch,  R.  F.,  &  Spangenberg,  E.  R.  (1990). Effects  of  store  music  on  shopping behavior. Journal of Service Marketing, 4(1) , 31-39.