## PROFESIONAL HEALTH JOURNAL
Volume2, No. 2, Juni 2021 (Hal. 101-111) https://www.ojsstikesbanyuwangi.com/index.php/PHJ
Hubungan Kepuasan Pasien Dengan Minat Menggunakan pelayanan Kesehatan di Puskesmas.
Refi Andi Alamsyah,. a , Ekowati Retnaningtyas, b , Nining Loura Sari, a
a Prodi Sarjana Keperawatan, STIKes Maharani, Malang, Indonesia
b Prodi Sarjana Keperawatan, Poltekkes Kemenkes, Malang, Indonesia

## Email Korespondensi: refiandiial@gmail.com

## Abstract
Introduction:  Health  services  at  Puskesmas  currently  demand  quality  improvement.  The  quality  of health services is  closely related to satisfaction. Consumers  who are satisfied  with the services  will tend  to  keep  using  the health  services  in  the future.  The purpose  of  this  study  was  to  determine  the correlation  between  satisfaction  level  of  patients  and  their  interest  in  using  health  services  in Puskesmas  Dinoyo,  Malang  city.Methode:  This  research  is  a  descriptive  study  with  cross  sectional design.  Samples  were  50  patients  seeking  treatment  in  Puskesmas  Dinoyo,  Malang  city,  who  were selected  by  using  total  sampling.  The  data  were  retrieved  from  the  respondents  by  filling  out questionnaires.  The  results  of  the  study  were  presented  in  a  distribution  table  and  were  analyzed statistically,  in  order  to  see  whether  there  is  a  correlation  between  independent  and  dependent variables. Result:. The test results  with  = 0.05 obtained  = 0.00 with correlation coefficient r = 0.480. This result indicated a significant correlation. This means that the higher the satisfaction level of patients, the higher the interest of patient in keeping to use the health services at the Puskesmas is. Conclucion:  Based  on  the  results,  further  research  is  expected  to  be  carried  out  by  expanding  the variables that can influence patient interest in using health services.
Keywords: patient satisfaction, patient interest and health services.

## Abstrak
Pendahuluan: Pelayanan jasa kesehatan yang ada di Puskesmas saat ini menuntut peningkatan mutu. Mutu  pelayanan  kesehatan  sangat  terkait  dengan  kepuasan.  Konsumen  yang  puas  akan  jasa  yang diterimanya akan cenderung menggunakan jasa pelayanan kesehatan dimasa yang akan datang. Tujuan Penelitian  untuk  mengetahui  hubungan  tingkat  kepuasan  pasien  dengan  minat  menggunakan  jasa pelayanan  kesehatan  di  Puskesmas  Dinoyo-Malang. Metode: Penelitian  ini  merupakan  penelitian deskriptif dengan rancangan cross sectional. Sampel diambil dari pasien yang berobat di Puskesmas Dinoyo-Malang sebanyak 50 sampel, dengan menggunakan total sampling. Pengambilan data melalui pengisian kuesioner oleh responden. Hasil: penelitian disajikan dalam bentuk tabel distribusi dengan di  analisa  secara  statistik,  untuk  melihat  ada  tidaknya  hubungan  antara  variabel  independen  dan dependen.  Hasil  pengujian  dengan =0,05  didapatkan  =0,00  dengan  koefisien  korelasi  r  =0.480, indikasi ini menunjukkan yang signifikan. Artinya semakin tinggi tingkat kepuasan pasien maka minat mereka  untuk  kembali  menggunakan  jasa  pelayanan  kesehatan  di  Puskesmas  tersebut  juga  akan cenderung  semakin  tinggi. Kesimpulan: Berdasarkan  hasil  diatas  diharapkan  diadakan  penelitian lanjutan  dengan  memperluas  variabel  yang  dapat  mempengaruhi  minat  pasien  menggunakan  jasa pelayanan kesehatan.
Kata kunci : kepuasan pasien, minat pasien dan pelayanan jasa kesehatan.

## PROFESIONAL HEALTH JOURNAL
Volume2, No. 2, Juni 2021 (Hal. 101-111) https://www.ojsstikesbanyuwangi.com/index.php/PHJ

## PENDAHULUAN
Salah  satu  aspek  yang  sangat  penting dalam kehidupan manusia adalah kesehatan.  Manusia  kebanyakan  akan melakukan berbagai cara untuk memperoleh kesehatan yang prima (Amin et al., 2018). Orang yang sedang menderita sakit  biasanya  akan  berusaha  untuk mengatasi  dan  mengobati  penyakit  yang dideritanya hingga dia sembuh (Adisasmito, 2009). Untuk meningkatkan kesehatan
masyarakat adalah dengan terus meningkatkan kualitas penyedia pelayanan publik  bidang  kesehatan  di  Malang, salah satunya  dengan  meningkatkan  pelayanan dasar  bagi  masyarakat  melalui  Pusat Kesehatan Masyarakat (Puskesmas).
Puskesmas  Dinoyo  Kota  Malang  adalah salah  satu  sarana  milik  Pemerintah  Kota Malang  yang  merupakan  pusat  pelayanan yang  mempunyai  fungsi  utama  dalam penyembuhan,  pemulihan  dan  sarana kesehatan  masyarakat  di  daerah  sekitar Menurut (KEMENKES RI No.128/MENKES/SK/II/2004). Kepuasan pasien dalam pelayanan kesehatan adalah tingkat perasaan seseorang setelah membandingkan kinerja produk  atau  hasil  yang  pasien  rasakan dengan  harapannya  (Damayanti,  2019). Dengan  konsumen  merasa  puas  terhadap suatu  penggunaan  jangka  panjang,  sebab rasa  puas  konsumen  akan  mempengaruhi tindakan yang didasarkan pada pengalaman masa lalu dimana selanjutnya mereka  tidak  akan  mudah  berpindah  jasa karena stimulasi pemasaran (Maria, 2009).
Minat  pasien  timbul,  disebabkan  oleh tersedianya  produk/jasa  yang  lengkap, mutu  pelayanan  yang  baik,  kelengkapan
alat medis dan pemeriksaan, lokasi mudah dijangkau  serta  kemudahan  transpotasi yang  merupakan  komponen  unsur  sarana dan  prasarana.  Oleh  karena  itu  Rumah Sakit/Puskesmas  dituntut  untuk  mampu mengelolah  secara  efektif  dan  efisien sehingga dapat memberikan kepuasan bagi para pelanggannya (Maria, 2009).

## METODE
Penelitian ini merupakan penelitian lapangan yang dilaksanakan dengan menggunakan metode deskriptif korelasional  dengan  rancangan Cross sectional dan  menggunakan  instrument kuesioner  kepada  pasien  yang  berkunjung untuk berobat di Puskesmas.
1. Deskriptif korelasional yaitu menggambarkan  hubungan  kepuasan pasien  dan  pengaruhnya  terhadap minat  menggunakan  jasa  pelayanan kesehatan.
2. Cross  sectional  karena  dilakukan observasi  atau  pengukuran  variabel independen  dan  dependen  hanya  satu kali.
Populasi,  adalah  keseluruhan  subyek penelitian yang akan diteliti, penelitian ini adalah pasien yang berobat berjumlah 100 orang.
Sampel,  adalah  bagian  dari  jumlah  dan karakteristik  yang  dimiliki  oleh  populasi, karena beberapa hal seperti masalah waktu, tenaga  dan  biaya  maka  penelitian  ini menggunakan 50 sampel.
Pengumpulan  data,  dilakukan  dengan menyebar  kuesioner  kepada  pasien  yang berkunjung  untuk  berobat  di  Puskesmas, Kuesioner  terdiri  dari  lima  dimensi

## PROFESIONAL HEALTH JOURNAL
Volume2, No. 2, Juni 2021 (Hal. 101-111) https://www.ojsstikesbanyuwangi.com/index.php/PHJ
didalam  mutu  pelayanan  jasa  kesehatan yaitu  Daya  Tanggap (responsiveness) , Jaminan (assurance) ,  Bukti  Langsung ( tangibles ), Empati (empathy) dan Keandalan ( reliability )
Pengolahan  Data,  dengan  4  tahapan  yaitu Pemeriksaan data, Pemberian kode, Pemberian nilai pada beberpa variabel dan Menganalisa data.
Data  umum  yang  diperlukan  yaitu  berupa karakteristik  responden  antara  lain  Umur, Jenis Kelamin, Pendidikan, Pekerjaan dan
Riwayat Pelayanan, keragaman karakteristik responden ini dapat
mempengaruhi  tingkat  kepuasan  pasien terhadap  jasa  pelayanan  kesehatan  dan minat pasien menggunakan jasa pelayanan kesehatan di Puskesmas.

## HASIL
Hasil  dari  penelitian  yang  berobat  ke Puskesmas  sesuai  dengan  karakteristik responden adalah sebagai berikut :
Tabel 1. Distribusi Karakteristik Umur Responden
Sumber karakteristik data primer 2017 Berdasarkan tabel 1 diatas diketahui bahwa mayoritas responden (60%) berusia antara 21 – 30 tahun.
Tabel 2. Distribusi Karakteristik Jenis Kelamin Responden
Sumber karakteristik data primer 2017
Berdasarkan tabel 2 diatas diketahui bahwa mayoritas  responden  (52%) berjenis kelamin wanita.
Tabel 3. Distribusi Karakteristik Pendidikan Responden Pendidikan Orang Tua Frekuensi Persentase (%) SD 1 2% SMP 7 14% SMA 26 52% SARJANA 16
32% Total 50 100% Sumber karakteristik data primer 2017 Berdasarkan tabel 3 diatas diketahui bahwa sebagian besar responden (52%)
berpendidikan SLTA.
Tabel 4. Distribusi Karakteristik Jenis Pekerjaan Responden Pekerjaan Responden Frekuensi Persentase (%) PNS 1 2% ABRI 0 0% Swasta 13 26% Lain-lain 36 72% Total 50 100% Sumber karakteristik data primer 2017
Berdasarkan tabel 4 diatas diketahui bahwa mayoritas  (72%)  Jenis  Pekerjaan  Lain- Lain.
Tabel 5. Distribusi Karakteristik Riwayat Pelayanan Responden
Riwayat Pelayanan Frekuensi Persentase (%) Belum Pernah 7 14% Satu Kali 10 20% Dua Kali 15 30% Lebih Dua Kali 18 36% Total 50 100% Sumber karakteristik data primer 2017 Berdasarkan tabel 5 diatas diketahui bahwa mayoritas responden (30%) berobat sebanyak Dua Kali di Puskesmas Dinoyo,
Malang.
No Umur Usia responden
Frekuensi Persentase (%) 1 Remaja Akhir 21-30 Tahun 30 60% 2 Dewasa Awal 31-40 Tahun 9 18% 3 Dewasa Akhir 41-50 Tahun 6 12% 4 Lansia Awal 51-60 Tahun 5 10%
Total 50 100% Jenis Kelamin Frekuensi
Persentase (%) Pria 24 48 Wanita 26 52 Total 50 100

## PROFESIONAL HEALTH JOURNAL
Volume2, No. 2, Juni 2021 (Hal. 101-111) https://www.ojsstikesbanyuwangi.com/index.php/PHJ
Hasil Penelitian kepuasan responden yang berobat  di  Puskesmas  Dinoyo  Malang, ditunjukkan dalam gambar dibawah ini :
Gambar 5.6. Grafik Kategori Tingkat Kepuasan Pasien
Berdasarkan  gambar  di  atas  diketahui bahwa  sebagian  responden  menyatakan tingkat  kepuasan  Sedang  sejumlah  52  %, kepuasan  Tinggi  48%  dan  kepuasan Rendah 0%
Hasil analisa variabel Kepuasan Responden berdasarkan 5 Dimensi, disajikan tabel dibawah ini :
Kepuasan Pasien Rendah Sedang Tinggi  %  %  % Bukti Langsung (tangibles) 0 0% 33 66% 17 34% Keandalan (Reliability) 1 2% 30 60% 19 38%
Daya Tanggap (Responsiveness)  0 0% 36 72% 14 28% Jaminan (Assurance) 0 0% 31 62% 19 38% Empati (Empathy) 2 4% 44 88% 48 8% Sumber Data Primer 2017 Melalui pengelompokan
kategori
berdasarkan dimensi dari tingkat kepuasan pasien  berobat  di  Puskesmas  Dinoyo Malang.  diatas,  maka  dapat  diketahui bahwa  mayoritas  sebanyak  66%  pasien merasa bahwa kepuasan mereka berkenaan dengan dimensi Bukti Langsung ( tangibles )  tergolong  Sedang  60%  pasien merasa bahwa kepuasan mereka berkaitan dengan  Keandalan (Reliability) tergolong
Sedang  ,  sebanyak  72%  pasien  merasa bahwa  Daya  Tanggap (responsiveness)
petugas  tergolong  Sedang,  sebanyak  62% pasien  merasa  bahwa  kepuasan  mereka terhadap  Jaminan (Assurance) tergolong Sedang  dan  sebanyak  88%  pasien  merasa bahwa  kepuasan  mereka  terhadap  Empati (empathy) petugas  tergolong  Sedang. Sedangkan  pasien  lainnya  mempunyai tingkat kepuasan pada pelayanan kesehatan dari  para  petugas  di  Puskesmas  Dinoyo, Malang yang cukup bervariasi.
Berdasarkan  hasil  jawaban  tentang  minat pasien  yang  menggunakan  jasa  pelayanan kesehatan  ditunjukkan  dalam  gambar dibawah ini :
0% 52% 48% 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% Rendah Sedang Tinggi Pro se nta se (% ) Tingkat  Kepuasan  Pasien

## PROFESIONAL HEALTH JOURNAL
Volume2, No. 2, Juni 2021 (Hal. 101-111) https://www.ojsstikesbanyuwangi.com/index.php/PHJ
Gambar 5.7. Grafik Kategori Minat
Berdasarkan  gambar  5.7  diatas  diketahui bahwa sebanyak 78% para pasien mempunyai  minat  yang  tergolong  Sedang untuk menggunakan pelayanan jasa kesehatan  di  Puskesmas  Dinoyo-  Malang, bahkan  14%  pasien  mempunyai  Minat yang  tergolong  Tinggi  dan  hanya  8% pasien  mempunyai  Minat  rendah  untuk menggunakan jasa pelayanan kesehatan di Puskesmas tersebut.
Hubungan Kepuasan dengan Minat menggunakan  jasa  pelayanan  kesehatan yaitu  dengan  menggunakan  uji  korelasi
Spearman.  Seperti  yang  ada  dalam  tabel dibawah ini :
K E P U A S A N M i n a t  P a s i e n Rendah Sedang
Tinggi Total Frekw % Frekw % Frekw % Frekw % Sedang 4 8% 22 44% 0 0% 26 52% Tinggi 0 0% 17 34% 7 14% 24 48% Total 4 8% 39 78% 7 14% 50 100%
Uji Spearman Rho Correlation r=0,000 I = 0,480
Sumber Data Primer. 2017
Berdasarkan Tabel 5.2. diatas dapat terlihat bahwa  rata-rata  jumlah  responden  dengan tingkat kepuasan sedang sehingga mempunyai  tingkatan  minat  yang  sedang pula.  Pasien  yang  mempunyai  kepuasan rendah  sehingga  menyebabkan  minat mereka  menjadi  rendah  untuk  kembali menggunakan jasa pelayanan kesehatan di Puskesmas
Sehingga  dapat  dikatakan  bahwa  semakin tinggi  tingkat  kepuasan  pasien  terhadap jasa  pelayanan  kesehatan  di  Puskesmas Dinoyo, Malang. maka minat mereka untuk kembali  menggunakan  jasa  pelayanan kesehatan di Puskesmas tersebut juga akan cenderung  semakin  tinggi.  Sebaliknya semakin  rendah  tingkat  kepuasan  pasien terhadap  jasa  pelayanan  kesehatan  di Puskesmas  Dinoyo  Malang,  maka  minat mereka  untuk  kembali  menggunakan  jasa pelayanan kesehatan di Puskesmas tersebut juga kan cenderung semakin rendah.
8% 78% 14% 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% Rendah Sedang Tinggi Pro se nta se (% ) Minat  Pasien

## PROFESIONAL HEALTH JOURNAL
Volume2, No. 2, Juni 2021 (Hal. 101-111) https://www.ojsstikesbanyuwangi.com/index.php/PHJ
Berdasarkan  Tabel  di  atas  menunjukkan nilai  koesfisien  korelasi rho  spearman untuk  hubungan  antara  tingkat  kepuasan pasien  dengan  minat  menggunakan  jasa pelayanan  kesehatan  di  Puskesmas  Dau Malang  sebesar  0,414  dengan  nilai signifikansi (  ) sebesar 0,003  (    ) . Hal  ini  berarti  hipotesa  diterima    dan menolak  hipotesa  nol  (Ho).  Dengan  kata lain antara tingkat kepuasan pasien dengan minat menggunakan jasa pelayanan kesehatan  di  Puseksmas  Dinoyo  Malang. mempunyai  keeratan  hubungan  yang cukup  kuat  dan  signifikan  (bermakna), Artinya  semakin  tinggi  tingkat  kepuasan pasien  terhadap  jasa  pelayanan  kesehatan di Puskesmas Dinoyo Malang. maka minat mereka  untuk  kembali  menggunakan  jasa pelayanan kesehatan di Puskesmas tersebut juga  akan  cenderung  semakin  tinggi. Sebaliknya semakin rendah tingkat kepuasan  pasien  terhadap  jasa  pelayanan kesehatan  di  Puskesmas  Dinoyo  Malang. maka  minat  mereka  untuk  kembali menggunakan jasa pelayanan kesehatan di Puskesmas  tersebut  juga  akan  cenderung semakin  tinggi.  Sebaliknya  semakin rendah  tingkat  kepuasan  pasien  terhadap jasa  pelayanan  kesehatan  di  Puskesmas Dinoyo Malang, maka minat mereka untuk kembali  menggunakan  jasa  pelayanan
kesehatan di Puskesmas tersebut juga akan cenderung semakin rendah.

## PEMBAHASAN
Berdasarkan karakteristik pekerjaan responden yang terbanyak adalah di dalam tabel  pilihan  Lain-Lain  yaitu  sebanyak (72%)  Responden , sedangkan  lainnya cukup bervariasi seperti Swasta (26%) dan PNS (2%). Hal ini menggambarkan bahwa sebagian  besar  responden  adalah  pasien yang  membayar  tunai  jasa  pelayanan kesehatan yang bisa mendapatkan pelayanan  kesehatan  dimana  saja  sesuai dengan keinginannya.
Banyaknya  responden  yang  berusia  21-30 tahun  yaitu  (60%)  yang  merupakan  usia dewasa  awal  yang  mempunyai  tingkat kematangan dan kemampuan dalam berpikir dan mengambil keputusan terhadap  jasa  pelayanan  kesehatan.  Ini sesuai  dengan  teori  menurut  Edwarson dalam Tjiptono (2006). Kepuasan merupakan  tingkat  perasaan  seseorang setelah  hasil  yang  dirasakan  dengan harapannya,  kualitas  dari  pelayanan  dapat diukur  dengan  menentukan  perbedaan antara  apa  yang  diharapkan  pengguna pelayanan  dan  bagaimana  pengalamannya terhadap layanan tersebut. Untuk

## PROFESIONAL HEALTH JOURNAL
Volume2, No. 2, Juni 2021 (Hal. 101-111) https://www.ojsstikesbanyuwangi.com/index.php/PHJ
mengukur kepuasan pasien pada suatu jasa atau produk yang ditawarkan menggunakan  5  dimensi  kepuasan  yaitu, Kepuasan  Pasien  terhadap  dimensi  bukti langsung, keandalan daya tanggap, jaminan dan empati (Tjiptono, 2006).
Bedasarkan  hasil  penelitian  didapatkan jenis  kelamin  yang  terbanyak  adalah laki- laki  yaitu  sebanyak  24  orang  dengan persentase  (48%),  sedangkan  perempuan sebanyak  responden  26  orang  dengan persentase  (52%).  Meskipun  mayoritas pasien  adalah  perempuan  hal  ini  tidak menutup kemungkinan bahwa pasien Laki- Laki  beresiko  lebih  tinggi  terserang penyakit.
Dari  hasil  penelitian  diketahui  mayoritas tingkat  kepuasan  responden  sedang  yaitu (52%), hal ini dikarenakan pasien menilai fasilitas  yang  ada  di  Puskesmas  cukup memadai,  peralatan  kedokteran  yang digunakan cukup modern, petugas Puskesmas berpakaian dan berpenampilan rapi,  serta  sarana  komunikasi  yang  ada cukup memadai.
Kepuasan Pasien Terhadap Dimensi Daya Tanggap tergolong sedang yaitu 72%. Hal ini  menunjukkan  bahwa  petugas  di
Puskesmas Dinoyo-Malang cukup optimal untuk membantu para pasien dan memberikan pelayanan dengan cepat, serta mendengarkan  dan  mengatasi  keluhan yang diajukan pasien, pasien mendapatkan informasi secara lengkap dan jelas tentang kondisi kesehatannya.
Kepuasan  Pasien  Terhadap  Dimensi Jaminan, tergolong sedang  yaitu  62%, hal ini dikarenakan belum optimalnya petugas dalam memberikan jaminan keamanan dan kenyamanan  dalam  melakukan  transaksi, kurangnya  penjelasan  petugas  terhadap setiap tindakan. Selain itu kepuasan pasien juga  dipengaruhi  oleh  faktor-faktor  lain seperti pangkat, pendidikan, latar belakang sosial budaya, kedudukan sosial. Sedangkan menurut (Azwar,1996) kepuasan  terhadap  pelayanan  kesehatan dipengaruhi oleh kepuasan terhadap pelayanan  (medis,  keperawatan,  gizi, laboratorium, radiologi, administrasi), lingkungandan  fasilitas  yang  tersedia (Azwar,1996).
Kepuasan  Pasien  Terhadap  Dimensi Kehandalan  tergolong  sedang  (60%),  hal ini  menunjukkan  bahwa  petugas  belum optimal  dalam  menempati  janji  dengan pasien, Hal ini sesuai dengan teori menurut

## PROFESIONAL HEALTH JOURNAL
Volume2, No. 2, Juni 2021 (Hal. 101-111) https://www.ojsstikesbanyuwangi.com/index.php/PHJ
Tjiptono (1997), yang dapat mempengaruhi kepuasan terhadap pelayanan  kesehatan  seperti  pendekatan dan perilaku petugas, mutu informasi yang diterima,  prosedur  perjanjian,  waktu tunggu, fasilitas umum yang tersedia.
Kepuasan pasien terhadap dimensi empati tergolong  sedang  yaitu  (88%),  hal  ini dikarenakan  belum  optimalnya  petugas dalam  memberikan  pelayanan  (Tjiptono, 1997). Seseorang yang puas akan suatu jasa maka akan timbul suatu keyakinan bahwa jasa tersebut pantas untuk dipilih

## KESIMPULAN
1. Berdasarkan hasil penelitian diketahui bahwa sebagian besar pasien mempunyai  tingkat  kepuasan  pada pelayanan  kesehatan  oleh  petugas  di Puskesmas  Dinoyo,  Malang,  yang tergolong Sedang (52%).
2. Berdasarkan hasil penelitian diketahui bahwa sebagian besar pasien mempunyai minat pasien yang tergolong Sedang untuk menggunakan pelayanan jasa kesehatan di Puskesmas  Dinoyo,  Malang  yang tergolong Sedang (78%).
3. Pada  hasil  pengujian  didapatkan (r=0,480  dan  =0,000)  menunjukkan
bahwa antara tingkat kepuasan pasien dengan  minat  menggunakan  jasa pelayanan  kesehatan  di  Puskesmas Dinoyo, Malang mempunyai hubungan  yang  signifikan,  dengan arah  korelasi  yang  positif,  artinya semakin  tinggi  tingkat  kepuasan pasien terhadap jasa pelayanan kesehatan  di  Puskesmas  Dinoyo Malang,  maka  minat  mereka  untuk kembali menggunakan jasa pelayanan kesehatan  di  Puskesmas  tersebut  juga akan  cenderung  semakin  tinggi, demikian sebaliknya.

## SARAN
1. Bagi  Instansi  Puskesmas  Dinoyo-
Malang.
- Hasil penelitian ini dapat dijadikan sebagai bahan masukan dan pertimbangan bagi pihak manajemen Puskesmas dalam perencanaan  dan  evaluasi  strategi yang  berkaitan  dengan  upaya peningkatan mutu pelayanan Puskesmas
- Hendaknya  Puskesmas  Dinoyo- Malang  memberikan  pelatihan atau training pada kepada Sumber Daya  Manusia  yang  ada,  agar

## PROFESIONAL HEALTH JOURNAL
Volume2, No. 2, Juni 2021 (Hal. 101-111) https://www.ojsstikesbanyuwangi.com/index.php/PHJ
dapat  meningkatkan  sikap  dan mutu pelayanan yang berkualitas
2. Bagi Peneliti berikutnya.
- Hasil penelitian ini dapat dijadikan
sebagai  studi  pendahuluan  untuk mengembangkan penelitian lainnya terutama di bidang sumber daya  manusia.  Selain  itu  perlu dilakukan penelitian lanjutan
dengan memperluas variabel yang diduga  juga  dapat  mempengaruhi minat  pasien  menggunakan  jasa pelayanan kesehatan, selain tingkat kepuasan pasien

## DAFTAR PUSTAKA
Adisasmito, W,. 2009. Sistem
Manajemen Rumah Sakit . Jakarta:  PT.  Raja  Grafindo Persada Yulinda. 2008 “ Responsivitas Pelayanan Publik di Puskesmas  Berstandar  ISO “ Studi  pada  Puskesmas  Jeruk kecamatan Lakarsantri Surabaya
Maria,  2009  “Pengelolaan  kepuasan
Pelanggan  dalam  Pelayanan
Kesehatan”    Skripsi  Unpad Bandung
Ali,  lukman,  1996.  Kamus  Besar Indonesia,  Edisi  kedua  Balai Pustaka, Jakarta
Amin, M. AL, Hariyanto, P., Efendi, A.,  &  Yanuar,  A.  (2018).
TRIAS UKS TERHADAP
UPAYA PENCEGAHAN
KENAKALAN REMAJA PADA SISWATINGKAT  SMA  /  MA Muhammad  Al  Amin  ,  dkk  . Efektifitas  Pembinaan  Kader Kesehatan  PENDAHULUAN UKS merupakan usaha memberikan  umur  16-19  th sebanyak  8  orang  ,  20-24  th pendidikan  tetntang  kesehat . 1 (1), 27–38. https://www.ojsstikesbanyuwa ngi.com/index.php/PHJ/article /view/95/81
Damayanti,  F.  E.  (2019).  Resiliensi Istri  Tentara  (TNI-AD)  yang Tinggal  di  Asrama  Ketika Suami  Bertugas  di  Daerah Konflik. Profesional  Health Journal , 1 (1), 9–20.
Mahdalena. 2008 “ Hubungan Kepuasan Pasien Dengan

## PROFESIONAL HEALTH JOURNAL
Volume2, No. 2, Juni 2021 (Hal. 101-111) https://www.ojsstikesbanyuwangi.com/index.php/PHJ
Minat Menggunakan Jasa Pelayanan Kesehatan ” Skirpsi Universitas Brawijaya Malang
Azwar,  Azrul.  1996. Pengantar Administrasi Kesehatan : Edisi Ketiga. Binarupa
Aksara, Jakarta
Azwar, S. 2003 Sikap Manusia, teori
dan  pengukurannya .  Edisi
ke 2 pustaka pelajar.
Yogyakarta
Umar  H  .  2005  Metode  Riset Perilaku  Konsumen  Jasa. Cipta Ghalia, Jakarta
Imam,  D.  K.  2001 Gambaran Tingkat  Kepuasan  Pasien Terhadap Pelayanan Keprawatan di Instalasi Rawat Inap RSUD kabupaten Buleleng Bali . Skripsi. Universitas Barawijaya Malang Gerson  R.  F.  2002. Mengukur Kepuasan Pelanggan : Panduan Menciptakan Pelayanan Bermutu . Penerbit PPM. Jakarta
Muninjaya  A.  A.  2004 Manajemen
Kesehatan ,  Edisi  2  EGC,
Jakarta
Stoner  (1996). Manajemen ,  Jilid  I. PT  Bhuana  Ilmu  Populer, Jakarta
Tjiptono  F.  2006. Manajemen  Jasa . Andi, Yogyakarta ------------- 2000 Perspektif  Manajemen
dan pemasaran Kontemporer . Andi.
Yogyakarta
Umar  H  .  2003  Metode  Riset
Perilaku  Konsumen  Jasa. Cipta Ghalia, Jakarta Supriyanto. 2001. Jurnal Administrasi  dan  Kebijakan Kesehatan . Jakarta.
Notoatmodjo, 2010. Metodologi Penelitian  Kesehatan .  Edisi
Kedua. Rineke Cipta, Jakarta.
Nugroho, J. 2003. Perilaku Konsumen: Konsep dan Klasifikasi  untuk  Strategi  dan Penelitan Pemasaran , Kencana. Jakarta Nursalam. 2003. Konsep dan Penerapan Metodologi
Penelitian  Ilmu  Keperawatan . Jakarta: Salemba Medika
Nursalam. 2008. Konsep dan Penerapan Metodologi
Penelitian  Ilmu  Keperawatan . Jakarta: Salemba Medika

## PROFESIONAL HEALTH JOURNAL
Volume2, No. 2, Juni 2021 (Hal. 101-111) https://www.ojsstikesbanyuwangi.com/index.php/PHJ
Nursalam. 2013. Konsep dan
Penerapan Metodologi Penelitian  Ilmu  Keperawatan . Jakarta: Salemba Medika
Parasuraman.  1998.  Servequal: A Multiple-Item Scalefor Measuring Consumer Perception  of  Service  Quality .
Journal Of Retailing. Boston.
Poerwadaminta. 1990. Kamus Besar
Bahasa Indonesia , Balai
Pustaka Jakarta.