## TRANSFORMASI BUSINESS MODEL CANVAS KE DALAM BALANCED SCORECARD DI UNIVERSITAS XYZ INDONESIA
Rosana Mia Agusty 1
1) Universitas Mercu Buana, Jakarta, Indonesia

## ARTICLE INFORMATION
Received: 17 Mei 2020 Revised: 21 Mei 2020 Issued: 27 Mei 2020
Corresponding Author: First author 55119110030@student.mercubuana.ac.id
DOI:10.38035/JMPIS
Abstrak: Business  model  Canvas menjadi sebuah  alat  untuk  menganalisis  kinerja perusahaan.  BMC  digunakan  secara  luas sebagai  langkah  awal  untuk  menentukan proses bisnis perusahaan. Dalam penelitian ini, penulis  melakukan  analisis  proses  bisnis  di Universitas XYZ, salah satu universitas terbaik di  Indonesia.  Melalui  proses  bisnis  yang diterjemahkan  ke  dalam  BMC  kemudian dilakukan transformasi hasil analisis ke dalam 4  perspektif  area Balanced  Scorecard untuk melihat  prosentase  bobot  setiap  prespektif. Jenis data yang digunakan adalah data primer dengan  cara  melakukan  observasi  dan interview dengan  karyawan,  mahasiswa,  dan alumni.  Data  sekunder  didapat  dari  beberapa dokumen  dan  hasil  pencarian  dari  internet. Metode yang digunakan adalah Business model Canvas dan Balanced  Scorecard .  Hasil  dari penelitian  adalah  dengan  memasukkan  saran ke  dalam  proses  bisnis  selanjutnya  maka Universitas  XYZ  memiliki  kapasitas  dan peluang  yang  sangat  baik  untuk  dapat mempertahankan posisinya sebagai  salah satu Top Rank University di Indonesia.
Keywords : Business model Canvas , Balanced Scorecard , Proces Bisnis.

## PENDAHULUAN
Perkembangan ekonomi dan mensejahterakan warga negara menjadi tujuan dari setiap negara  untuk  dapat  terwujud.  Salah  satu  faktor  terpenting  dari  banyak  faktor  pendukung perkembangan  ekonomi  negara  adalah  kemampuan  sumber  daya  manusia.  Pengembangan sumber daya manusia dapat dilakukan melalui pendidikan non formal yaitu berupa training dan sertifikasi,  serta  pendidikan  formal  melalui  jalur  pendidikan.  Perekonomian  negara  akan
berkembang  pesat  apabila  secara  masif  pendidikan  di  negara  tersebut  menjadi  faktor  yang prioritas untuk mengembangkan sumber daya manusia negara tersebut.
Pada tahun 2018 pemerintah Indonesia mengalokasikan investasi yang cukup besar ke dalam  sektor  pendidikan  dengan  tujuan  memperkuat  sumber  daya  manusia  melalui  jalur pendidikan formal. Anggaran pemerintah pada tahun tersebut mencapai 444 trilyun rupiah atau setara dengan 20% dari total anggaran pemerintah untuk semua sektor di Indonesia. Dari 250 juta  populasi  di  Indonesia  60%  dari  jumlah  tersebut  adalah  penduduk  pada  usia  muda  dan produktif.  Populasi  usia  produktif  ini  merupakan  aset  bagi  pengembangan  sumber  daya manusia Indonesia.
Seiring  berjalannya  waktu,  kesadaran  masyarakat  akan  pentingnya  pendidikan  untuk memperbaiki  kualitas  hidup  masyarakat  menunjukkan  peningkatan.  Kondisi  ini  merupakan peluang Indonesia untuk membangun perekonomian dengan menjalankan program pendidikan secara  masif  dan  luas.  Data  statistik  BPS menunjukkan  jumlah  mahasiswa  yang  menempuh pendidikan  tinggi  di  universitas  swasta  maupun  negeri  mengalami  kenaikan  dari  tahun  ke tahun. Melihat situasi ini, menjalankan bisnis di dunia pendidikan menjadi salah satu kegiatan bisnis  yang  cukup  baik  bagi  universitas.  Demikian  pula  dengan  tingkat  persaingan  industri pendidikan  yang  akan  meningkat  seiring  peningkatan  jumlah  permintaan  akan  pendidikan tinggi dan juga meningkatnya jumlah perguruang tinggi di Indonesia. Pendidikan tinggi harus terus  berusaha  untuk  meningkatkan  kualitas  pelayanan  bagi  masyarakat,  dan  juga meningkatkan  standar  kualitas  pendidikan  dan  kurikulum  di  dalam  proses  belajar  untuk menghasilkan  lulusan  yang qualified dan  menjadi  pemimpin  yang transformasional .  Dalam penelitian  ini,  penulis  menganalisa  bisnis  proses  di  universitas  XYZ,  salah  satu  universitas pendidikan Strata 2 di  Indonesia dan menterjemahkannya ke dalam Business  model Canvas yang  memiliki  9  area,  untuk  kemudian  dilakukan  transformasi  ke  dalam  model Balanced Scorecard . Tujuan dari penelitian ini adalah untuk menggambarkan bisnis proses yang ada di Universitas XYZ saat ini yang kemudian memberikan pengertian yang lebih dalam mengenai bagaimana  bisnis  proses  harus  dilaksanakan  untuk  dapat  mencapai  visi,  misi,  dan  nilai  dari institusi.
Universitas  XYZ  ini  menjalankan  bisnis  proses  searah  dengan  visi,  misi,  dan  tujuan institusi ke dalam seluruh unit yang berada di dalam organisasi baik yang memegang peranan kunci  sebagai  pengelola  kegiatan  akademik  maupun  unit  yang  memberikan support kepada kegiatan akademik baik kegiatan degree maupun non degree.

## Misi:
Enriched by our vibrant international network but rooted in local wisdom, we develop strategic  business  leaders  with  integrity,  creativity,  and  knowledge  needed  to  serve society.

## Visi:
To  be  the  leading  graduate  business  school  in  Indonesia  in  advancing  knowledge  of business  and  promoting  sustainable  and  ethical  business  practices  by  rising  to  the international challenges.
Values: Integrity, Professionalism, Objective, Academic fairness, Social concern

## KAJIAN PUSTAKA

## Manajemen Strategi
Manajemen strategi adalah seni dan pengetahuan dalam merumuskan, mengimplementasikan,  serta  mengevaluasi  keputusan-keputusan  lintas  fungsional  yang memungkinkan sebuah organisasi untuk mencapai tujuan (David, 2011:6)
Menurut Aime Heene dan Sebastian  (2010:9-10), manajemen strategi adalah  kesatuan proses  manajemen  pada  suatu  organisasi  yang  berulang-ulang  dalam menciptakan nilai serta  kemampuan  untuk  menghantar  dan  memperluas  distribusinya  kepada  pemangku kepentingan  ataupun  pihak  lain  yang  berkepentingan.
Terdapat 5 tugas dalam manajemen strategi:
1. Mengembangkan visi dan misi
2. Menetapkan tujuan dan sasaran
3. Menciptakan suatu strategi mencapai sasaran
4. Mengimplementasikan dan melaksanakan strategi
5. Mengevaluasi  strategi dan  pengarahan
Pearce  II  dan  Robinson,  Jr  (2008:5),  menuliskan  bahwa  manajemen  strategi  adalah strategi adalah rencana berskala besar, dengan orientasi masa depan, guna berinteraksi dengan kondisi persaingan untuk mencapai tujuan.

## Business model Canvas (BMC)
Business  model  Canvas dari  the Business  model  Generation:  A  Handbook  for Visionaries, Game Changers, and Challengers (Osterwalder & Pigneur, 2010) biasa digunakan untuk  menganalisa  sebuah  transformasi  bisnis. Canvas dalam  BMC  terdiri  dari  9  blok  area yang  memiliki  tujuan  untuk  menunjukkan  secara  logis  bagaimana  sebuah  perusahaan menghasilkan keuntungan dari binis  prosesnya.  (Osterwalder &  Pigneur,  2010, p. 14).  Blok area  tersebut  adalah Customer  Segments (CS) ,  Value  Propositions (V), Channels (CH), Customer  Relationships (CR), Revenue  Streams (RS), Key  Resources (KR), Key  Activities (KA), Key  Partnerships (KP), dan Cost  Structure (CS).    Sembilan  blok  area  ini  kemudian dikerucutkan  menjadi  empat  area  yaitu customer,  the  offer ,  infrastruktur,  dan  kemampuan keuangan dari proses binis di perusahaan.
Model tersebut memberi gambaran mengenai kondisi aktual secara ringkas dan terperinci serta  dapat  menggambarkan  berbagai  jenis  realitas,  termasuk  domain,  sistem,  atau  bahasa. (Abmann, et al., 2006).
Model tersebut pada dasarnya adalah sebuah pernyataan tentang sistem tertentu, yang digunakan  untuk  menggambarkannya.  Model  umumnya  deskriptif,  yaitu  menggambarkan sistem  atau  spesifikasi  untuk  sistem  (Seidewitz,  2003).  Di  antara  peran  yang  paling  sering digunakan  untuk  model  bisnis  adalah  pemahaman  dan  berbagi  ide  bisnis,  menganalisi, mengelola, menunjukkan prospek, atau mematenkan model bisnis (Osterwalder, et al., 2005).

## Balanced Scorecards (BSC)
Seorang akademis di bidang akuntansi Dr. Robert Kaplan dan seorang pakar bisnis Dr. David  Norton  adalah  orang  pertama  yang  mengenalkan  teori Balanced  Scorecard .  The Harvard  Business  Review mempublikasikan  pertama  kali  di  dalam  artikel  pada  tahun  1992 dengan  judul  artikel "The  Balanced  Scorecard-Measures  That  Drive  Performance." Kaplan
and  Norton  kemudian  melakukan  pengembangan  terhadap  teori  tersebut  dengan mengaplikasikannya ke dalam bidang selain keuangan.
Dengan  metode Balanced  Scorecard ,  perusahaan  dapat  dengan  mudah  mengukur performa bisnis dan membuat outline untuk dapat disesuaikan dengan perkembangan jaman dengan scorecard yang baru. Model Balanced Scorecard mengelompokkan kinerja perusahaan ke dalam empat area untuk dianalisis. 4 area tersebut yang juga disebut ‘leg’ adalah learning and growth, business processes, customers , dan finance . Balanced Scorecard digunakan untuk menggambarkan tujuan perusahaan, pengukuran kinerja,  mengidentifikasi  inisiatif  pengembangan,  dan  merumuskan  tujuan  menjadi  4  fungsi utama di dalam sebuah perusahaan.
BSC  dapat  menyajikan  informasi  mengenai  perusahaan  secara  keseluruhan  ketika menggambarkan  tujuan  dari  perusahaan.  Model  BSC  digunakan  oleh  perusanaan  untuk membuat peta strategi yang telah diimplementasikan untuk dapat menentukan bagaimana nilai perusahaan  dapat  ditambahkan  di  dalam  perusahaan,  sekaligus  mengembangkan  strategi sasaran dan tujuan perusahaan.

## Empat Model Balanced Scorecard
Terdapat 4 (empat) analisa Balanced Scorecard dalam proses bisnis sebagai berikut
1. Learning and growth
Perspektif pembelajaran dan pertumbuhan merefleksikan kapabilitas perusahaan dalam mengembangkan 3 jenis sumber daya atau capital yang terdiri dari human capital , yaitu sumber  daya  manusia, oganizational  capital ,  yaitu  sumber  daya  organisasi,  dan information capital , yaitu sumber daya informasi.
2. Business processes
Perspektif proses bisnis internal merefleksikan proses-proses kunci di perusahaan yang dapat  dioptimalkan  yang  dapat  meningkatkan value  proposition yang  dapat  menarik dan  mempertahankan  pelanggan.  Dengan  pelanggan  yang  puas  dengan  layanan  dan produk, diharapkan ada financial return sehingga dapat memuaskan harapan pemegang saham.  Dalam  tahap  ini  dibutuhkan  kemampuan operational  management untuk mencegah  terjadinya gap,  delay,  bottleneck, dan  langkah  produksi  yang  tidak bermanfaat.
3. Customer perspectives
Dalam  perspektif  ini,  yang  pertama  kali  harus  dilakukan  oleh  perusahaan  adalah penentuan segmen pasar pelanggan yang akan menjadi target yang ingin disasar oleh perusahaan. Setelah segmen pasar ditentukan, langkah selanjutnya adalah menentukan tolok ukur kinerja dari tiap unit kerja dengan untuk mencapai target finansial yang telah ditetapkan.
4. Financial data
Balanced  score  card menggunakan  indicator  kinerja  keuangan  yang  secara  umum dipakai oleh perusahaan, seperti laba bersih dan ROI ( return on investment ). Meskipun demikian indikator tersebut tidak berdiri sendiri tanpa adanya dukungan dari aspek lain. Sesuai  prinsip  dalam  BSC  harus  ada  keseimbangan  antara  perspektif  keuangan  dan perspektif non keuangan. Kinerja keuangan dapat diartikan sebagai akibat dari kinerja aspek non keuangan. Peningkatan laba perusahaan, tentunya berkaitan langsung dengan
peningkatan  produktifitas  dan customer  satisfaction . Customer  satisfaction salah satunya  muncul  karena  para  karyawan  memiliki  kompetensi  yang  handal  dalam melayani pelanggan.

## Transformasi Business model Canvas ke Balanced Scorecard
Dalam mengintegrasikan antara BMC dan BSC, penelitian ini mengembangkan konsep yang  diciptakan  oleh  Richardson  (2014)  yang  menunjukkan  gambaran  dan  arah  dalam menterjemahkan Business model Canvas ke Balanced Scorecard .
Picture 1. Transformaasi Business model Canvas ke Balanced Scorecard Vision Mission Strategy Transformation Business model Canvas to Balanced Scorecard Financial Strategic
Financial Revenue
Stream Cost Structure Customer Internal Process Learning and Growth Key Resource Cost Structure Value Proposition Customer Relationship Key Activities Channels Cost Structure
Key Partners

## METODE PENELITIAN
Penelitian ini menggunakan Business model Canvas dan Balanced Scorecard , Business model Canvas digunakan untuk mengevaluasi proses bisnis dan menciptakan bisnis model di Universitas XYZ sekaligus memberi arah kepada strategi yang dimiliki oleh Universitas XYZ menuju tranformasi strategi yang lebih tepat. Proses bisnis di dalam University XYZ dijabarkan ke  dalam  9  blok  area  yang  terdiri  dari Customer  Segments (CS), Value  Propositions (V), Channels (CH), Customer Relationships (CR), Revenue Streams (RS), Key Resources (KR), Key Activities (KA), Key Partnerships (KP), dan Cost Structure (CS).  9 blok area ini kemudian dikelompokkan  menjadi  4  area,  yaitu  dari perspektif  customers , the  offer ,  infrastruktur,  dan kemampuan keuangan institusi.
Proses bisnis dan business plan yang dimiliki oleh di University XYZ diterjemahkan ke dalam Business model
Business  model  Canvas digunakan  untuk  meterjemahkan business  plan yang  dimiliki oleh Universitas XYZ ke dalam 9 area jabaran proses bisnis. Disamping menggunakan business model adalah merupakan metode yang efektif, melalui model ini kita dapat melihat gambaran utuh dari awal hingga akhir dari sebuah proses binis. Canvas yang digunakan merupakan tool yang efektif sebagai media penjabaran business model .

## A. Jenis Data
Penelitian  ini  menggunakan  data  primer  dan  data  sekunder.  Data  primer  didapatkan dengan cara melakukan interview dengan beberapa karyawan secara acak di setiap level jabatan  di  dalam  struktur  organisasi,  yaitu  di  level operator yang  menduduki  level paling  bawah  dalam  struktur,  kemudian supervisor adalah  level  menengah,  dan  para manajer yaitu jabatan tertinggi untuk karyawan. Sedangkan data sekunder didapatkan dengan cara mencari data melalui internet dan social media misalnya jumlah mahasiswa yang  terdaftar  setiap  semester, company  profile ,  dan  informasi  lain  yang  didapat melalui website, instagram, facebook, dan yang lain

## B. Pengumpulan data
Pengumpulan data dilakukan dengan cara melakukan pengamatan pelayanan terhadap konsumen,  hubungan  antar  karyawan  dan  hubungan  University  XYZ  dengan  para channel , cara pemecahan masalah, dan proses bisnis setiap hari di Universitas XYZ. Interview dengan karyawan dilakukan untuk melihat proses pekerjaan di setiap bagian, interview  dengan  mahasiswa  untuk  memperoleh feedback terhadap  pelayanan  yang diberikan, dan interview dengan alumni untuk mengetahui linkage dengan para alumni dan  kontribusi  para  alumni  setelah  lulus  dari  Universitas  XYZ,  serta  melakukan interview dengan partner industries yang menjalin kerjasama dengan Universitas XYZ dalam pelaksanaan kegiatan non degree .

## C. Analisis Data
Analisis data dilakukan setelah proses pengumpulan data selesai dilakukan. Hasil dari analisis data digunakan  untuk  menemukan Model Balanced Scorecard .  Perancangan
kesimpulan dari data analisis melibatkan karyawan yang menduduki jabatan penting di dalam universitas agar dapat mendapatkan resume yang sesuai dengan kondisi terkini.
Picture 2: Business Model Canvas

## HASIL DAN PEMBAHASAN

## A. Proses Bisnis yang ada di Universitas XYZ
Universitas XYZ tidak memiliki masalah yang terkait dengan kemampuan keuangan di dalam operasional sehari-hari. Aliran dana masuk ke dalam capital structure diperoleh dari dua sumber  yaitu  penerimaan  biaya  pendidikan  mahasiswa  dan  investasi  para  peserta  yang mengikuti kegiatan training dan program sertifikasi. Sebagai salah satu universitas terbesar dan dikenal  baik  oleh  masyarakat,  dan  juga  merupakan  pilihan  favorit  yang  telah  memperoleh akreditasi  internasional,  menjaring mahasiswa baru untuk  melanjutkan kuliah di  Universitas XYZ  bukan  merupakan  hal  yang  menjadi  permasalahan  utama.  Jumlah  mahasiswa  yang mendaftar  di  Universitas  XYZ  setiap  tahun  mengalami  kenaikan  dan  menunjukkan  bahwa kenaikan  biaya  pendidikan  tidak  memberikan  pengaruh  yang  signifikan  terhadap  jumlah penerimaan mahasiswa baru.

## B. Business model Canvas
Malalui  pengumpulan  data,  analisis  data  dengan  cara  observasi  dan interview dengan para  karyawan  di  dalam  institusi,  dengan  mahasiswa  yang  sedang  menempuh  kuliah  di UNiversitas  XYZ,  dan  para  alumni,  maka  didapatkan  gambaran Business  model  Canvas sebagai berikut.
Industrial linkages
Partner institutions
Partner universities abroad Regulator Associations Alumni Admission activities International Program Academic learning process Non degree Program activities Alumni Networking Credible and high
quality of faculties, which strong in research and development, updated curriculum strengthen by conducting discussion, case study and presentation in class, International class conducted in
English and over 40 International accredited
partner universities all around the world, and enormous variety of training programs.
Personal service Study Plan Consulting Day by day updated academic information
Alumni of undergraduate program in Indonesia Young executives Expatriates in Companies in Indonesia Professional degree seeking Admission, Executive Development, and International relations Academic and Alumni Affairs Direct marketing Partnerships Industrial Linkages Efficiency in transportation and accommodation cost for faculties Optimum  tuition  fee  and  training  program  investment  toward service excellent Paperless and internal integrated system Student tuition fee Executive Development Project

## Picture 3. Business model Canvas dari proses bisnis Universitas XYZ

## C. Value Propositions
VP  yang diberikan kepada konsumen telah dapat memenuhi  keinginan dan kebutuhan para  konsumen  dalam  hal  ini  adalah  calon  mahasiswa  dengan  baik  sesuai  dengan  standar pendidikan  strata  2.  Kualitas  para  pengajar  yang  merupakan  para  akademisi  yang  sangat menguasai  bidangnya  terutama  dalam  hal  penelitian  dan  pengembangan  ilmu  pengetahuan menghantarkan  Universitas  XYZ  menjadi  salah  satu  universitas  terbaik  di  Indonesia  dalam bidang  penelitian  dan  pengembangan.  Capaian  ini  dibuktikan  dengan  menerima  hibah  dari pemerintah  untuk  melakukan  penelitian  dalam  bidang  yang  sesuai  dengan  keahlian  para pengajar dan menjadi coordinator dari beberapa penelitian bekerjasama dengan universitas di luar  negeri.  Kualitas  para  pengajar  merupakan  salah  satu  bukti  bahwa  proses  belajar  di Universitas  XYZ  telah  memenuhi  standar  kualitas  lokal  dan  internasional.  Mahasiswa  yang sedang menempuh pendidikan strata 2 di Universitas XYZ mendapatkan kualitas pendidikan terbaik  dan  akan  lulus  menjadi  alumni  yang  dapay  memberikan  kontribusi  kepada  bangsa melalui karya dan peran aktifnya dalam perekonomian Indonesia. Value Proposition yang lain adalah  internasional  program  bekerjasama  dengan  lebih  dari  40  universitas  partner  di  luar negeri. Kerjasama internasional ini memberikan kesempatan kepada mahasiswa untuk dapat menempuh  pendidikan  di  luar  negeri  melalui  program  pertukaran  pelajar  dan  dual degree program. Di samping itu melalui industrial  linkage , Universitas XYZ memberikan berbagai keilmuan  melalui  program non  degree berupa  pelatihan  dan  program  sertifiaksi.  VP  dari Universitas  XYZ  merupakan  keunikan  dan competitive  advantage dibandingkan  dengan universitas yang lain di Indonesia.
Key Partners Key Activities
Value Proposition Customer Relationship Customer Segment Key Resources Channels Revenue Stream Cost Structure

## D. Customer Segments
Konsumen  potensial  Universitas  XYZ  adalah  para  sarjana  lulusan  universitas  yang terakreditasi di Indonesia yang ingin melanjutkan studi ke jenjang pendidikan yang lebih tinggi, yang dapat bergabung di kelas reguler Universitas XYZ yang dilaksanakan setiap hari senin sampai dengan Kamis secara tatap muka pada pagi hingga sore hari yaitu pukul 09.00 – 16.30 wib.  Konsumen  potensial  yang  lain  adalah  para  eksekutif  muda  yang  ingin  menambah pengetahuan  melalui  pendidikan  formal  sambal  bekerja  di  perusahaan.  Konsumen  ini  dapat bergabung di kelas eksekutif A yaitu dilaksanakan setiap hari Senin sampai dengan Kamis pada malam hari pukul 19.00 – 22.00 wib, atau pada hari Jumat pukul 19.00 – 22.00 wib dan hari Sabtu pada pukul 08.00 – 18.00 wib. Mahasiswa yang tergabung di eksekutif A disyaratkan memiliki pengalaman kerja minimal 1 tahun, sedangkan mahasiswa yang tergabung ke dalam kelas eksekutif B  disyaratkan memiliki pengalaman kerja minimal  3 tahun. Value lain yang dapat  diberikan  oleh  Universitas  XYZ  kepada  masyarakat  adalah  melalui  program pengembangan  eksekutif  yang  merupakan  linkage  dengan  industri.  Universitas  XYZ  dapat memenuhi  kebutuhan  perusahaan  yang  akan  meningkatkan  kualitas  para  karyawan  melalui program pelatihan dengan topik tertentu dalam bentuk inhouse training dan public training . Pelaksanaan  pelatihan  ini  merupakan  salah  satu  wujud  dari  tiga  pilar  pendidikan  yaitu pengabdian  kepada  masyarakat  dengan  harapan  dapat  meningkatkan  kualitas  pendidikan masyarakat Indonesia pada umumnya. Dengan membuka kelas internasional maka mahasiswa di luar negeri yang ingin mendapatkan pengalaman menempuh pendidikan dan mempelajari kebudayaan negara berkembang menjadi salah satu segmen pasar yang potensial.

## E. Customer Relationship
Universitas  XYZ  menerapkan  strategi  orientasi  konsumen  di  dalam  memberikan pelayanan pendidikan kepada mahasiswa. Strategi ini diterapkan di semua unit yang berada di dalam organisasi agar memiliki tujuan yang sama dalam melakukan proses bisnis sehari-hari. Untuk memelihara hubungan baik dengan mahasiswa, tata letak ruang memiliki desain yang dapat memudahkan mahasiswa untuk tatap muka dengan karyawan yang bekerja di garis depan pelayanan mahasiswa. Hal ini akan memberikan efek positif dari kontak mata dan diharapkan karyawan  dapat  memberikan  pelayanan  terbaik  tidak  hanya  merupakan  hubungan  antara pekerja dengan konsumen, namun juga menciptakan ikatan emosi yang positif antara karyawan dengan mahasiswa. Mahasiswa juga dapat berkonsultasi dengan karyawan mengenai rencana studi  selama  menempuh  pendidikan  di  Universitas  XYZ  untuk  dapat  menyelesaikan pendidikan  sesuai  dengan  waktu  yang  ditentukan.  Segala  informasi  mengenai  perubahan jadwal,  pengumuman  penyerahan  tugas,  dan  lainnya  dilakukan  dengan  mengirimkan  pesan melalui whatsapp,  email ,  dan  kontak  langsung  dengan  mahasiswa  melalui  telepon.  Cara  ini dilakukan  untuk  membantu  mahasiswa  agar  selalu  dapat  mengikuti  perkembangan  dan perubahan, dengan pertimbangan bahwa mahasiswa adalah para eksekutif yang juga memiliki komitmen  terhadap  tugas  di  kantor  masing-masing.  Saran  untuk  lebih  memberikan  layanan terbaik yang berkesan bagi mahasiswa adalah mengirimkan ucapan selamat ulang tahun kepada mahasiswa  sesuai  dengan  data  tanggal  kelahiran  mahasiswa  di  system  yang  digunakan Universitas  XYZ  untuk  mendata  profil  mahasiswa.  Saran  lain  adalah  dengan  mengirimkan informasi  mengenai  cara  cerdas  untuk  beraktifitas  dan  melakukan  hal  menarik,  misalnya
bagaimana melakukan gerakan dasar yoga agar dapat terhindar dari stress akibat bekerja dan tanggung jawab untuk menyelesaikan pendidikan sesuai dengan batas waktu dat target yang ingin dicapai.

## F. Channels
Untuk  memberikan  informasi  mengenai  keunggulan  Universitas  XYZ  dan  juga value yang dapat diberikan kepada masyarakat, secara rutin Universitas XYZ melakukan kunjungan ke  perusahaan  potensial  di  Jakarta  untuk  mempererat networking dan  menawarkan  program degree dan non degree bagi karyawan perusahaan. Cara ini juga dapat mempererat hubungan baik  antara  Universitas  XYZ  dengan  perusahaan.  Pola  marketing  yang  digunakan  oleh Universitas XYZ juga melalui social media seperti website, instagram, facebook, twitter dan yang  lainnya  yang  selalu update dari  waktu  ke  waktu  oleh  bagian  yang  terkait  dengan pemutakhiran TI.

## G. Revenue Streams
Pendapatan  terbesar  dari  operasional  Universitas  XYZ  adalah  dari  biaya  pendidikan mahasiswa  yang  terdaftar  di  Universitas  XYZ.  Pendapatan  lainnya  adalah  dari  unit pengembangan  eksekutif  melalui  program  pelatihan  dan  sertifikasi.  Universitas  XYZ  perlu melakukan ekspansi bisnis dengan melakukan strategi diversifikasi yang masih sejalan dengan bisnis  utama  institusi.  Saran  yang  dapat  diberikan  adalah  mendirikan dormitory atau  rumah tinggal  bagi  mahasiswa  pertukaran  pelajar  atau  mahasiswa  asing  yang  menempuh  studi  di Universitas  XYZ.  Akomodasi  ini  juga  dapat  dimanfaatkan  untuk  tempat  tinggal  dosen mengajar sehingga tidak perlu mengalokasikan pengeluaran untuk biaya hotel.

## H. Key Resources
Key  resources  dari  penyelenggaraan  kegiatan  Universitas  XYZ  adalah  bagian  yang memegang  peranan  penting  dalam  proses  bisnisnya  dalam  rangka  menciptakan value bagi mahasiswa.  Di  bagian  ini,  Universitas  XYZ  memiliki  permasalahan  yang  belum  dapat ditemukan  penyelesaiannya,  yaitu  terkait  dengan  kapabilitas  karyawan.  Hanya  beberapa karyawan  yang  memiliki  jiwa  kepemimpinan,  namun  masih  belum  cukup  untuk  dapat menduduki semua jabatan krusial di dalam institusi. Sebagian besar karyawan berada di bawah standar  kapasitas  karyawan  yang  dibutuhkan  untuk  melayani  mahasiswa  yang  sedang menempuh  pendidikan advance atau master degree yang  memiliki  standar  pelayanan  yang cukup tinggi. Universitas XYZ disarankan memiliki program pengembangan karyawan, talent management ,  dan  metode performance  appraisal bagi  karyawan  untuk  dapat  meningkatkan kualitas pelayanan di semua unit yang ada di dalam organisasi.

## I. Key Partners
Universitas  XYZ  telah  memiliki  partnership  yang  kuat  untuk  memberikan  dukungan kepada penyelenggaraan program. Industrial linkages , institusi partner , universitas partner di luar negeri, pemerintah, asosiasi, dan para alumni adalah partnership yang harus dimiliki oleh universitas  agar  dapat  bertahan  dan  memenangkan  persaingan  untuk  menjadi  universitas terbaik  di  Indonesia.  Untuk  menjadi  universitas  terbaik,  kualitas  pendidikan  harus  selalu
dipertahankan, sehingga dapat menghasilkan lulusan yang berkualitas dan dapat memberikan kontribusi bagi pertumbuhan ekonomi negara.

## J. Key Activities
Key  activities proses  bisnis  Universitas  XYZ  adalah  yang  terlibat  langsung  di  dalam proses  akademik.  Kunci  aktifitas  ini  bermula  dari  penerimaan  mahasiswa  baru  di  Bagian Admisi,  pelaksanaan  pendidikan  di  Bagian  Akademik,  kegiatan  pelatihan  dan  sertifikasi, kegiatan internasional, dan kontribusi alumni bagi civitas akademika Universitas XYZ. Bagian yang menjadi support untuk kegiatan akademik yaitu Bagian Fasilitas, Bagian Keuangan, dan Bagian Teknologi Informasi harus dapat bekerja bersama, beriringan dengan para pelaksana kegiatan  akademik,  untuk  memastikan  bahwa  aktifitas  utama  kegiatan  telah  mendapatkan support yang dibutuhkan. Bagian supporting harus memiliki tanggungjawab agar pelaksanaan kegiatan inti tidak mendapat hambatan yang berarti untuk bersama-sama mencapai visi, misi, sasaran, dan tujuan institusi.

## K. Cost Structure
Pengeluaran  biaya  operasional  Universitas  XYZ  dikelola  oleh  Bagian  Keuangan  yang terdiri dari 6 orang karyawan. Pengeluaran terbesar adalah dalam rangka menyediakan fasilitas transportasi berupa tiket pesawat dan akomodasi bagi para dosen yang terbang dari universitas induk  di  Yogyakarta.  Mendatangkan  kurang  lebih  40  dosen  setiap  minggunya  adalah  usaha Universitas XYZ untuk tetap mempertahankan kualitas pendidikan yang sama dengan kampus induknya. Efisiensi pengeluaran juga dilakukan dengan cara paperless dan mengaplikasikan sistem yang terintegrasi antar bagian. Investasi pada program pengembangan karyawan masih terfokus  hanya  pada  pelatihan service  excellent yang  diberikan  selama  2  hari  setiap  tahun. Saran  yang  dapat  diberikan  adalah  mengalokasikan  pengeluaran  untuk  memberikan pengetahuan kepada karyawan tidak hanya mengenai service excellent namun juga topik yang lain  misalnya  memberikan  kemampuan  mengambil  keputusan  terbaik, project  management , serta memberikan mindset entrepreneurship kepada seluruh karyawan.
Industrial linkages
Partner institutions
Partner universities abroad Regulator Associations Alumni Admission activities International Program Academic learning process Training Program Alumni Networking Credible and high quality of faculties, which strong in research and development, updated curriculum strengthen by conducting discussion, case study and presentation in class, International class conducted in
English and over 40
International accredited partner universities all around the world, and
enormous variety of training programs.
Personal service Study Plan Consulting
Day by day updated academic information Alumni of undergraduate program in Indonesia Young executives Expatriates in Companies in Indonesia Professional degree seeking Admission, Executive Development, and International relations Academic and Alumni Affairs Direct marketing Partnerships Industrial Linkages Efficiency in transportation and accommodation cost for faculties Optimum tuition fee and training program investment toward service excellent Paperless and internal integrated system Student tuition fee Executive Development Project Picture 4. Business model Canvas Universitas XYZ dengan Saran Perbaikan

## L. Transformasi Business model Canvas ke Balance Scorecard
Model Balanced Scorecard adalah merupakan gambaran dari analisis bisnis proses yang ada  dan  sedang  dilakukan  oleh  Universitas  XYZ  saat  ini,  yang  kemudian  diukur  dalam prosentase  bobot  setiap  area  bisnis  dalam Balanced  Scorecard .  Tabel  berikutnya memperlihatkan transformasi dari Business model Canvas yang dikelompokkan menjadi 4 area Balanced Scorecard .
Key Partners Key Activities
Value Proposition Customer Relationship Customer Segment Key Resources Channels Revenue Stream Cost Structure Practitioners Overseas students Birthday greetings Information about smart daily life Dormitory for incoming students Stationaries Employee Development Program Talent Management Employee performance appraisal Support from all units to Academic Activities Investment in upgrading employee knowledge

## Table 1. Strategic Objective di Universitas XYZ
Perspective Theme Business model Canvas Strategy Objective Financial Financial Healthier Revenue Stream Increasing Revenue Cost Structure Cost Efficiency Customer Customer Satisfaction Value Preposition Increasing Customer Satisfaction Customer Loyalty Customer Relationship & Customer Segments Increasing Loyalty of the costumer Customer word of mouth Internal Business Process Increase Productivity Key Activities Increasing productivity Increasing effectivity of the marketing program Quality Partnership Channel Market development Key Partners Operational Excellent Cost Structure Investment in  employees development program Learning & Growth Professional and Effectiveness Organization Key Resources Supporting from all unit to the core business process Employees Productivity Employees Development Program Business Technology Concept Cost Strucrture Integrated internal system Table 2. Prosentase Strategy Objective Perspective Strategy Objectives Percentage Financial 2 17% Customer 3 25% Internal Business Process 4 33% Learning & Growth 3 25% 12 100%

## KESIMPULAN
Universitas  YZ  adalah  salah  satu  universitas  terbesar  di  Indonesia  yang  bergerak  di industri  pendidikan.  Populasi  Indonesia  yang  sangat  besar  memberikan  Universitas  XYZ sebuah  peluang  untuk  mengembangkan  program  sesuai  dengan value yang  diinginkan  oleh masyarakat yang membutuhkan pendidikan dengan level yang lebih tinggi, serta peluang untuk mendapatkan  mahasiswa  yang  bertambah  jumlahnya  dari  tahun  ke  tahun.  Kesadaran masyarakat  untuk  melanjutkan  studi  ke  jenjang  pendidikan  lebih  tinggi  yaitu  ke  jenjang magister  merupakan  tantangan  bagi  Universitas  XYZ  untuk  memberikan  standar  kualitas pendidikan yang baik dan memenuhi tuntutan dari mahasiswa akan kualitas pendidikan tingkat strata  2.  Bisnis  proses  di  Universitas  XYZ  diterjemahkan  ke  dalam Business  model  Canvas dengan 9 perspektif untuk melihat lebih detail mengenai proses bisnis yang terjadi di setiap unit  di  dalam  organisasi,  dan  kemudian  dilakukan  transformasi  ke  dalam  model Balanced Scorecard .  Dalam  transformasinya  ke  dalam  model Balanced  Scorecard ditemukan  12 Strategy  Objective dalam  4  perspektif  area.  Dari  penelitian  ini  dapat  dikonfirmasi  bahwa Universitas  XYZ  dapat  bertahan  dalam  jangka  waktu  yang  panjang  dan  memiliki  kapasitas yang sangat baik untuk dapat mencapai visi, misi, sasaran, dan tujuan institusi dengan selalu mempertahankan kualitas dan melakukan continuous improvement .

## SARAN
Business  model  Canvas telah  memberikan  gambaran  proses  bisnis  Universitas  XYZ secara  lengkap.  Saran  yang  dapat  diberikan  untuk  melengkapi  proses  bisnis  yang  telah dilakukan adalah dengan memasukkan saran yang merupakan hasil dari penelitian ke dalam pembentukan  konsep  bisnis  yang  akan  datang.  Universitas  XYZ  dapat  menambahkan  para praktisi bisnis yang membutuhkan upgrade knowledge sebagai potential customer . Mahasiswa asing  yang  memiliki  keinginan  untuk  belajar  dan  mencermati  kebudayaan  di  negara berkembang juga merupakan mahasiswa potensial yang dapat menjadi sasaran pengembangan segmentasi  pasar.  Menciptakan  ikatan  emosional  dengan  mahasiswa  dengan  mengirimkan ucapan  ulang  tahun  merupakan  salah  satu  saran  untuk  memperkuat  hubungan  dengan mahasiswa.    Saran  lain  adalah  dengan  mengirimkan  informasi  mengenai  cara  cerdas  untuk beraktifitas dan melakukan hal menarik, misalnya bagaimana melakukan gerakan dasar yoga agar  dapat  terhindar  dari  stress  akibat  bekerja  dan  tanggung  jawab  untuk  menyelesaikan pendidikan sesuai dengan batas waktu dat target yang ingin dicapai.
Saran yang lain yang dapat diberikan adalah mendirikan dormitory atau rumah tinggal bagi mahasiswa pertukaran pelajar atau mahasiswa asing yang menempuh studi di Universitas XYZ. Akomodasi ini juga dapat dimanfaatkan untuk tempat tinggal dosen mengajar sehingga tidak  perlu  mengalokasikan  pengeluaran  untuk  biaya  hotel.  Universitas  XYZ  disarankan memiliki  program  pengembangan  karyawan, talent  management ,  dan  metode performance appraisal bagi karyawan untuk dapat meningkatkan kualitas pelayanan di semua unit yang ada di  dalam  organisasi.  Bagian supporting harus  memiliki  tanggungjawab  agar  pelaksanaan kegiatan inti tidak mendapat hambatan yang berarti untuk bersama sama mencapai visi, misi, sasaran, dan tujuan institusi. Investasi pada program pengembangan karyawan masih terfokus hanya pada pelatihan service excellent yang diberikan selama 2 hari setiap tahun. Saran yang dapat diberikan adalah mengalokasikan pengeluaran untuk memberikan pengetahuan kepada karyawan tidak hanya topik service excellent namun juga topik yang lain misalnya memberikan kemampuan  mengambil  keputusan  terbaik, project  management ,  serta  memberikan mindset entrepreneurship kepada seluruh karyawan.

## REFERENCE
Dewi,  L.K.,  (2017).  Model  Dasar  Pengembangan Business  model  Canvas ke Balanced Scorecard (Studi Kasus: PT. Boma Bisma Indra). JURNAL SAINS DAN SENI ITS Vol. 6, No. 2, (2017) ISSN: 2337-3520 (2301-928X Print)  D-173
Dewi,  I.,  (2018).  PENGEMBANGAN  STRATEGI  PEMASARAN  BISNIS  MODEL KANVAS  PADA  PT  PENTARIO  LIBERIA  PERSADA  (Kebun  Sayur  Surabaya). Seminar  Nasional  “Inovasi  Pangan  Lokal  Untuk  Mendukung  Ketahanan  Pangan” Universitas Mercu Buana Yogyakarta – Yogyakarta, 28 April 2018, ISSN: 2656-6796
Firmanda,  V.,  SISTEM  INFORMASI  SDM  PENILAIAN  KINERJA  KARYAWAN DENGAN  METODE BALANCED  SCORECARD .  Universitas  Mercu  Buana, Ensiklopedia of Journal  Vol. 1 No.2 Edisi 2 Januari 2019, P-ISSN 2622-9110, E-ISSN 2654-8399
Sawitri,  D.,  (2019).  STRATEGY  FOR  DIVERSIFYING  TYPICAL  SNACKS  OF TRENGGALEK PRODUCTS TO INCREASE COMPETITIVENESS IN THE ERA OF SDGS  BY  USING BUSINESS  MODEL  CANVAS .  International  Journal  of Organizational  Innovation.  0984  IJOI,  The  International  Journal  of  Organizational Innovation Volume 12 Number 2, October 2019
Piñeiro, F.,  (2017), BUSINESS MODEL S ON STARTUPS:  A MULTICASE STUDY. Rev. Adm. UFSM, Santa Maria, v. 10, número 5, p. 792-807, 2017 DOI: 10.5902/19834659 29161
Bonazzi,  F.,  (2013).  Innovation  and Business  model :  a  case  study  about  integration  of Innovation Funnel and Business model Canvas . Rev. bus. manag., São Paulo, Vol. 16, No. 53, pp. 616-637, Oct./Dec. 2014ISSN 1806-4892
Trimble, C., (2015). MORE THAN A FIELD TRIP: THE BUSINESS MODEL CANVAS AS SUPPORT  FOR  FIELD  SITE  VISITS    IN  MARKETING  COURSES.  Marketing Management Association Spring 2015 Proceedings
Leon,  M.,  (2015).  Designing  a  Model  of  a  Digital  Ecosystem  for  Healthcare  and  Wellness Using the Business model Canvas . J Med Syst (2016) 40:144 DOI 10.1007/s10916-016- 0488-3
Giourka, P., (2019). The Smart City Business model Canvas —A Smart City Business model ing Framework and Practical Tool. Energies 2019, 12, 4798; doi:10.3390/en12244798
Tarver,  E.,  2020,  https://www.investopedia.com/terms/b/balancedscorecard.asp.  (16  May 2020, 15.20 pm)
Dewi,  P.,  (2017).  IMPLEMENTASI BALANCED  SCORECARD DALAM  PENYUSUNAN RENCANA STRATEGIS DI RUMAH SAKIT UMUM DAERAH WANGAYA KOTA DENPASAR.  E-Jurnal  Akuntansi  Universitas  Udayana    ISSN:  2302-8556  Vol.18.2. Februari (2017): 965-995
Ali, Hapzi. 2020. Modul Strategic Management Program Studi Magister Management. UMB
Jakarta.