## PENGARUH SALURAN DISTRIBUSI DAN KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN PRODUK ALAT KESEHATAN MEREK OMRON PADA PT. SUMBER MEDIKA INDONESIA MEDAN (DISTRIBUTOR ALAT KESEHATAN)
Oleh :
Felicia Wijaya 1) ,  Andy 2) , Vincent 3) ,  Steven 4) , dan
Rahmat Alamsyah Harahap 5)
Universitas Prima Indonesia, Medan 1,2,3,4,5)
E-Mail : feliciawi0905@gmail.com 1) ,  andyrusli623@gmail.com 2) ,  vincent.limz16@gmail.com 3) , lim.steven25@gmail.com 4) ,  rahmatalamsyah@yahoo.com 5)

## ABSTRACT
This research aims at finding the effect of (1) distribution channels for purchasing decisions, (2) service quality for purchasing decisions, (3) distribution channels and service quality on purchasing decisions. The research method is a quantitative approach, a type of quantitative descriptive research in which it is explanatory research. Techniques of collecting data are by having  interview,  questionnaire  and  documentation  study.  Data  analysis  method  is  multiple linear  regressions  by  testing  the  classical  assumptions  of  normality,  multicollinearity  and heteroscedasticity. The population of this research is 232 customers, samples were taken by simple  random  sampling,  as  many  as  147  customers  and  30  customers  were  tested  both validity and reliability. Research findings show that simultaneous distribution channels and service quality (Test F) have a positive effect on purchasing decisions with a value of 18,568. Partially (Test t) distribution channels have a positive and significant effect with a value of 2.802  and  service  quality  has  a  positive  and  significant  effect  with  a  value  of  2.963  on purchasing decisions. The test results of the coefficient of determination (R Square) obtained Adjusted R Square of 0.194 means that the distribution channels and service quality affect the purchasing decisions with a percentage level of 19.4% while the remaining 80.6% are other factors that were not examined by researcher.
Keywords: Distribution channels, Service quality and purchasing decisions

## 1. PENDAHULUAN
Dalam menghadapi persaingan bisnis yang  begitu  ketat,  perusahaan  dihadapkan pada  resiko  penurunan  penjualan  yang
diakibatkan  karena  banyaknya  pelanggan memutuskan membeli produk di perusahaan  lain.  Keputusan  pembelian
Felicia Wijaya 1) ,  Andy 2) , Vincent 3) ,  Steven 4) , dan  Rahmat Alamsyah Harahap 5)
merupakan  tindakan  pelanggan  dalam memutuskan  membeli  produk  pada  suatu perusahaan.
Keputusan  pembelian  merupakan keputusan  yang  dimiliki  oleh  seorang konsumen dalam melakukan sebuah pembelian. Dalam menentukan pembelian, semua hal yang berkaitan dengan pembelian,  pembeli  selalu  menentukan berbagai hal yang mereka anggap penting. Beberapa  hal  yang  dapat  mempengaruhi keputusan pembelian salah satu diantaranya adalah saluran distribusi.
Saluran distribusi merupakan saluran pemasaran  yang  dimiliki  oleh  perusahaan dalam  menyalurkan  semua  produk  yang dimiliki  oleh  perusahaan.  Perusahaan menyediakan  distribusi  yang  baik  untuk mendukung  penjualan  dan  pengantaran produk-produk yang dibeli kepada pelanggan  sebagai  bentuk  servis  kepada pelanggan.  Saluran  distribusi  yang  baik perlu  ada  untuk  membuat  kenyamanan bagi pelanggan.
Kualitas pelayanan merupakan kualitas  yang  dimiliki  oleh  perusahaan dalam  menyediakan  pelayanan  setelah pelanggan melakukan pembelian.
Penilaian  pelayanan  ini  menjadi  unsur utama  bagi  pelanggan  dalam  menilai kriteria perusahaan.
PT. Sumber Medika Indonesia Medan  adalah  salah  satu  perusahaan  yang bergerak  di  bidang  distribusi  alat-alat
kesehatan bermerek DR Care , Breastlight , Beurer dan merek lainnya.  Produk-produk yang dipasarkan beberapa diantaranya alat kesehatan  seperti  :  jarum  suntik,  oksigen, obat-obatan,  busa,  alat  penjahit  kulit, stetoskop  dan  lainnya.  Perusahaan  ini beralamat  di  Jalan Kompleks  Multatuli Blok B No 51-52 Medan.
Dari hasil wawancara dan pengamatan penelitian di dapatkan permasalahan yang muncul dalam perusahaan  pada  keputusan  pembelian menunjukkan  bahwa  pencapaian  target dari  perusahaan  tidak  mencapai  target setiap  bulannya  sesuai  dengan  yang  telah ditetapkan  perusahaan,  Penurunan  ini terjadi dikarenakan adanya perusahaan lain yang  menawarkan  produk  dengan  harga yang lebih murah dari perusahaan sehingga  terjadinya  penurunan  penjualan, keputusan konsumen atas pilihan jenis dan merek produk  yang banyak dari beberapa perusahaan  sejenis  yang  mereka  inginkan, cara  penjualan  dan  waktu  pembelian konsumen yang dijalankan oleh perusahaan.
Dari hasil wawancara dan pengamatan penelitian di dapatkan permasalahan yang muncul dalam perusahaan  pada  saluran  distribusi dapat terlihat bahwa sering terjadi keterlambatan distribusi  di  perusahaan  dalam  hal  waktu tunggu  dan  waktu  pengiriman  barang, kurangnya pelayanan spesial yang
diberikan kepada pelanggan pareto (utama),  dan  keragaman  produk  dari perusahaan yang terlalu banyak.
Dari hasil wawancara dan pengamatan penelitian di dapatkan permasalahan yang muncul dalam perusahaan pada kualitas pelayanan menunjukkan bahwa sering terjadi komplain  oleh  pelanggan  setiap  bulan dikarenakan  karyawan  kurang  handal, kurang sigap dan cepat dalam memberikan pelayanan dan kurangnya kepastian pelayanan  yang  diberikan  perusahaan kepada pelanggan.
Berdasarkan fenomena permasalahan yang ditemukan,  peneliti  melakukan penelitian dengan judul “Pengaruh Saluran Distribusi dan Kualitas Pelayanan Terhadap  Keputusan  Pembelian  Produk Alat  Kesehatan  Merek  Omron  Pada  PT.
Sumber Medika Indonesia Medan
(Distributor Alat Kesehatan)”.

## Identifikasi Masalah
1. Saluran  distribusi  yang  masih  menjadi masalah  dikarenakan  keterlambatan pengantaran barang sampai ke pelanggan.
2. Kualitas pelayanan yang belum maksimal dikarenakan munculnya komplain  dari  pelanggan  yang  merasa tidak  puas  dengan  pelayanan  yang diberikan.
3. Keputusan  pembelian  pelanggan  yang menurun  dilihat  dari  perusahaan  tidak mampu  mencapai  target  penjualan setiap bulannya.

## Perumusan Masalah
1. Bagaimana pengaruh saluran distribusi terhadap  keputusan  pembelian  produk alat  kesehatan merek  Omron  pada  PT.
Sumber Medika Indonesia Medan ?
2. Bagaimana pengaruh kualitas pelayanan terhadap keputusan pembelian  produk  alat  kesehatan merek  Omron  pada  PT.  Sumber Medika Indonesia Medan ?
3. Bagaimana pengaruh saluran distribusi dan kualitas pelayanan terhadap keputusan  pembelian  produk  alat kesehatan  merek  Omron  pada  PT. Sumber Medika Indonesia Medan ?

## Tujuan Penelitian
1. Untuk  menguji  dan  menganalisis pengaruh  saluran  distribusi  terhadap keputusan  pembelian  produk  alat kesehatan  merek  Omron  pada  PT.
Sumber Medika Indonesia Medan.
2. Untuk  menguji  dan  menganalisis pengaruh  kualitas  pelayanan  terhadap keputusan  pembelian  produk  alat kesehatan  merek  Omron  pada  PT.
Sumber Medika Indonesia Medan.
3. Untuk  menguji  dan  menganalisis pengaruh saluran distribusi dan kualitas  pelayanan  terhadap  keputusan
Felicia Wijaya 1) ,  Andy 2) , Vincent 3) ,  Steven 4) , dan  Rahmat Alamsyah Harahap 5)
pembelian  produk  alat  kesehatan merek  Omron  pada  PT.  Sumber Medika Indonesia Medan.

## Manfaat Penelitian
1. Bagi peneliti
Sebagai  bahan  pengetahuan  untuk memperluas  wawasan  peneliti  dalam bidang ilmu manajemen pemasaran.
2. Bagi  Program  Studi  S1  Manajemen Fakultas  Ekonomi  Universitas  Prima Indonesia Hasil  penelitian  ini  diharapkan  dapat menjadi  bahan  studi  kepustakaan, pembelajaran dan memperkaya penelitian  ilmiah  di  Universitas  Prima Indonesia,  khususnya  Program  Studi S-1 Manajemen Fakultas Ekonomi.
3. Bagi  Perusahaan  PT.  Sumber  Medika Indonesia Medan.
Hasil  penelitian  ini  diharapkan  dapat memberikan bahan pertimbangan berkaitan dengan saluran distribusi dan kualitas
pelayanan
untuk meningkatkan  keputusan  pembelian pada  PT.  Sumber  Medika  Indonesia Medan.
4. Bagi peneliti selanjutnya
Hasil  penelitian  ini  diharapkan  dapat menjadi  tambahan  rujukan,  bahan referensi  bagi  peneliti  selanjutnya  dan informasi bagi pihak yang berkepentingan untuk mengkaji
masalah yang sama di masa mendatang.

## 2. METODE PELAKSANAAN

## Teori tentang saluran distribusi
Menurut
Tjiptono (2015:347),
saluran  distribusi  ( marketing  channel, trade channel, distribution channel ) adalah rute  atau  rangkaian  perantara,  baik  yang dikelola pemasar maupun yang independen dalam menyampaikan barang dari produsen ke konsumen.
Menurut Laksana (2008:123), saluran  pemasaran  atau  saluran  distribusi adalah  serangkaian  organisasi  yang  terkait dalam  semua  kegiatan  yang  digunakan untuk  menyalurkan  produk  dan  status pemilikannya dari produsen ke konsumen.
Menurut Abdullah dan Tantri (2012:207),  saluran  pemasaran  dapat dilihat  sebagai  sekumpulan  organisasi yang  saling  tergantung  satu  sama  lainnya yang  terlihat  dalam  proses  penyediaan sebuah  produk  atau  pelayanan  untuk digunakan atau dikonsumsi.

## Teori tentang kualitas pelayanan
Menurut Laksana (2008:88), kualitas pelayanan  adalah  tingkat  mutu    yang diharapkan,  dan  pengendalian  keragaman dalam  mencapai  mutu  tersebut  untuk memenuhi kebutuhan konsumen.
Menurut  Schiffman  dan  Kanuk (2007:164),  kualitas  pelayanan  merupakan fungsi  dari  besar  dan  arah  kesenjangan antara  harapan  pelanggan  mengenai  jasa
dan penilaian (persepsi) pelanggan mengenai jasa yang diberikan.
Menurut  Tjiptono  (2012:3), service mengisyaratkan segala sesuatu yang dilakukan pihak tertentu (individu maupun kelompok)  kepada  pihak  lain  (individu maupun  kelompok).  Salah  satu  contohnya adalah  layanan pelanggan ( customer service ).

## Teori tentang keputusan pembelian
Menurut Sangadji dan Sopiah
(2013:37), “Keputusan pembelian merupakan tahap dalam proses pengambilan  keputusan  pembelian  sampai konsumen benar-benar membeli produk.”
Menurut Tjptono (2015:184),
“Keputusan  pembelian  adalah  perilaku yang  ditunjukkan  oleh  konsumen  dalam mencari, membeli, menggunakan, mengevaluasi, dan menghentikan konsumsi  produk  dan  jasa  yang  mereka harapkan  dapat  memuaskan  kebutuhan mereka.”
Menurut  Nitisusastro  (2013:195), “Menegaskan bahwa pengambilan keputusan  konsumen  merupakan  proses interaksi  antara  sikap  afektif,  sikap kognitif,  sikap  behavioral  dengan  faktor lingkungan dengan mana manusia melakukan  pertukaran  dalam  semua  aspek kehidupannya”.
Teori pengaruh saluran distribusi terhadap keputusan pembelian
Menurut Adisaputro (2014:233), agar  produk  dapat  diakses  oleh  calon pembeli  maka  terhadap  produk  perlu dilakukan kegiatan distribusi dan penjualan  ke  berbagai  titik-titik  penjualan ( point of purchases ) yaitu berupa penjualan langsung pada konsumen ataupun  lewat  sistem  perantara  pemasaran misalnya dalam bentuk distributor, pedagang  besar,  dan  pedagang  pengecer yang  akan  langsung  berhadapan  dengan calon konsumen. Kegiatan untuk meningkatkan  akses  produk  pada  calon pembeli  inilah  yang  dimaksudkan  dengan value delivery.
Menurut  Nitisusastro  (2013:201), implikasi saluran distribusi terhadap perilaku konsumen bagi konsumen kondisi yang paling ideal adalah ketika memerlukan sesuatu produk, maka informasi tentang produk yang dibutuhkan bisa  diperoleh  dengan  mudah,  murah  dan menyenangkan.
Menurut  Hasan  (2013:173),  “Dapat dikatakan  bahwa  minat  beli  merupakan pernyataan  mental  dari  konsumen  yang merefleksikan rencana pembelian sejumlah produk  dengan  merek  tertentu.  Minat  beli masa  mendatang  sangat  dipengaruhi  oleh pengalaman  pelanggan  yang  berkaitan dengan  harga,  merek,  promosi,  iklan, rantai  pasokan,  kombinasi (mix) layanan, suasana, dan lokasi (tempat).”
Felicia Wijaya 1) ,  Andy 2) , Vincent 3) ,  Steven 4) , dan  Rahmat Alamsyah Harahap 5)

## Teori  pengaruh  kualitas  pelayanan terhadap keputusan pembelian
Menurut  Schiffman  dan  Kanuk (2007  :  166),  jika  penilaian  terhadap kualitas pelayanan tinggi, maksud perilaku pelanggan akan menguntungkan perusahaan  dan  mereka  mungkin  akan tetap  menjadi  pelanggan.  Jika  penilaian terhadap  pelayanan  rendah,  hubungan  ke pelanggan  lebih  mungkin  melemah,  yang mengakibatkan penyebrangan ke pesaing.
Menurut  Manap  (2016:383),  sebuah perusahaan  jasa  harus  menjaga  kualitas jasa  yang  ditawarkan  harus  berada  di  atas saingan  dan  lebih  hebat  dari  yang dibayangkan  oleh  konsumen.  Apabila kualitas jasa yang diterima oleh konsumen lebih  baik  atau  sama  dengan  yang  ia bayangkan,  maka  ia  cenderung  akan mencobanya kembali.
Menurut  Haryono  (2016:42),  karena adanya  layanan  pelanggan  yang  prima, pelanggan  akan  semakin  mempercayai perusahaan.  Dengan  memberikan  keahlian atau keadalannya untuk memuaskan pelanggan, secara tidak langsung perusahaan  membangun  hubungan  yang intens  dengan  pelanggan.  Pelanggan  yang merasa  tepat  memilih  perusahaan  untuk melakukan pembelian ulang.
Kerangka Konseptual dan Hipotesis
Hipotesis dalam penelitian ini adalah: H 1 :  Saluran distribusi berpengaruh terhadap keputusan pembelian produk  alat  kesehatan  merek  Omron pada  PT.  Sumber  Medika  Indonesia Medan.
H 2 :  Kualitas pelayanan berpengaruh terhadap keputusan pembelian produk  alat  kesehatan  merek  Omron pada  PT.  Sumber  Medika  Indonesia Medan.
H 3 :  Saluran distribusi dan kualitas pelayanan berpengaruh terhadap keputusan  pembelian  produk  alat kesehatan  merek  Omron  pada  PT.
Sumber Medika Indonesia Medan.

## 3. HASIL DAN PEMBAHASAN Tempat dan Waktu Penelitian
Penelitian  ini  akan  dilakukan  di  PT. Sumber  Medika  Indonesia  Medan  yang berlokasi  di  Jalan Kompleks  Multatuli Blok B No 51-52 Medan .

## Pendekatan Penelitian
Pendekatan  penelitian  ini  berdasarkan pendekatan kuantitatif karena penelitian ini memiliki  alur  yang  jelas  dan  teratur. Pendekatan  kuantitatif  dapat  diartikan sebagai metode penelitian yang
berlandaskan  pada  filsafat positivisme , digunakan  untuk  meneliti  pada  populasi atau  sampel  tertentu,  pengumpulan  data menggunakan instrument penelitian, analisis  data  bersifat  kuantitatif/statistik, dengan  tujuan  untuk  menguji  hipotesis yang telah ditetapkan.

## Jenis Penelitian
Jenis  penelitian  ini  merupakan  jenis penelitian  deskriptif.  Menurut  Arikunto (2010:3),  ”Penelitian  deskriptif  adalah penelitian yang dimaksudkan untuk menyelidiki  keadaan,  kondisi  atau  hal-hal lain yang  sudah disebutkan,  yang hasilnya dipaparkan dalam bentuk laporan penelitian”.

## Sifat Penelitian
Sifat  penelitian  ini  adalah  deskriptif exsplanatory .
Populasi dan Sampel Penelitian

## Populasi
Populasi  dalam  penelitian  ini  adalah pelanggan tetap yang melakukan pembelian  rutin  di  PT  Sumber  Medika Indonesia  Medan  dari  bulan  Januari  – Desember 2017 sebanyak 232 pelanggan.

## Sampel
Teknik pengambilan sampel menggunakan teknik simple  random  sampling dengan rumus Slovin. Sampel penelitian ini adalah sebanyak  147  sampel,  dimana  30  outlet diambil  dari  luar  sampel  sebagai  sampel uji validitas dan realibilitas, sedangkan 147
outlet  diambil  untuk  pengujian  sampel penelitian.

## Teknik Pengumpulan Data
Teknik pengumpulan data yang digunakan adalah
1. Wawancara
2. Kuesioner
3. Studi dokumentasi
Jenis dan Sumber Data
1. Sumber data primer
Dengan  melakukan  tanya  jawab  secara langsung  dengan  konsumen  PT  Sumber Medika Indonesia Medan.
2. Sumber data sekunder
Dengan  membuat  daftar  pertanyaan dalam  bentuk  kuesioner  yang  ditujukan kepada  konsumen  tetap  PT  Sumber Medika Indonesia Medan.
Operasional Variabel Penelitian
Statistik Deskriptif
Felicia Wijaya 1) ,  Andy 2) , Vincent 3) ,  Steven 4) , dan  Rahmat Alamsyah Harahap 5)
Dari  hasil  data  statistik  deskriptif diperoleh  pada  indikator  variabel  saluran distribusi  dengan  sampel  147  orang responden memiliki rata-rata sebesar 21,28 satuan  dengan  nilai  minimum  6  satuan pada  responden  nomor  147  dan  nilai maksimum  29  satuan  pada  responden nomor 86 dengan standard deviasi 4,006.
Indikator variabel kualitas pelayanan memiliki  rata-rata  sebesar  20,74  satuan dengan  nilai  minimum  9  satuan  pada responden  nomor  132,  135,  136  dan  147 dan  nilai  maksimum  29  satuan  pada responden  nomor  26  dengan  standard deviasi 4,875.
Indikator variabel keputusan pembelian memiliki rata-rata sebesar 21,33 satuan  dengan  komposisi  nilai  minimum 15  satuan  pada  responden  nomor  6  dan nilai maksimum 73 satuan pada responden nomor 81 dengan standard deviasi 2,417.
Hasil Uji Asumsi Klasik
A. Uji Normalitas
1. Uji menggunakan grafik
a. Grafik Histogram
Dari  grafik histogram didapat  pola garis berbentuk lonceng tidak melenceng  ke  kiri  atau  pun  ke  kanan maka data berdistribusi normal.
b. Grafik Probability Plot
Dari  grafik Probability  Plot didapat pola garis berbentuk menyebar
disekitar garis diagonal,
penyebarannya sebagian besar mendekati  garis  diagonal  maka  data berdistribusi normal.
2. Uji menggunakan Kolmogorov-Smirnov
Dari hasil uji dengan metode Kolmogorov  Smirnov didapat  nilai signifikan 0,598 > 0,05 dengan demikian  hasil  data  menunjukkan terdistribusi normal.
B. Uji Multikolinearitas
Nilai tolerance untuk  variabel  saluran distribusi dan kualitas pelayanan sebesar  0,695  berada  diatas  0,10  dan nilai variance  inflation  factor (VIF) variabel  saluran  distribusi  dan  kualitas pelayanan  1,439  berada  dibawah  10, maka  pada  uji  multikolinearitas  tidak terjadi  multikolinieritas  antar  variabel bebas dalam model regresi.

## C. Uji Heteroskedastisitas

## 1. Uji Grafik Scatterplot
Dari  hasil  data  yang  diperoleh  pada grafik Scatterplot tidak ada pola yang jelas, serta titik-titik menyebar di atas dan di bawah angka 0 pada sumbu Y,
maka tidak terjadi heteroskedastisitas
2. Uji statistik metode Glejser
Diperoleh probabilitas signifikan (Sig.)  saluran  distribusi  0,288  (0,288 > 0,05) dan kualitas pelayanan 0,208 (0,208> 0,05) di atas tingkat kepercayaan 5%, maka dapat disimpulkan  model  regresi  tidak terjadi heteroskedastisitas.
Hasil Analisis Data Penelitian
Keputusan pembelian = 15,412 + 0,151 saluran distribusi + 0,131 kualitas pelayanan.
Dapat dijelaskan bahwa :
1. Konstanta sebesar  15,412 menyatakan, jika  saluran  distribusi  dan  kualitas pelayanan tidak ada atau konstan maka keputusan  pembelian  sebesar  15,412 satuan.
2. Koefisien  regresi    saluran  distribusi sebesar  0,151  dan  bernilai  positif,  hal ini  menyatakan  bahwa  setiap  kenaikan saluran  distribusi  1  satuan  akan meningkatkan  keputusan  pembelian
Felicia Wijaya 1) ,  Andy 2) , Vincent 3) ,  Steven 4) , dan  Rahmat Alamsyah Harahap 5)
sebesar 0,151 satuan dengan anggapan variabel lainnya tetap.
3. Koefisien  regresi  kualitas  pelayanan sebesar  0,131  dan  bernilai  positif,  hal ini  menyatakan  bahwa  setiap  kenaikan kualitas  pelayanan  1  satuan  akan meningkatkan  keputusan  pembelian sebesar 0,131 satuan dengan anggapan variabel lainnya tetap.

## Uji Koefisien Determinasi
Dari hasil uji koefisien determinasi didapat nilai Adjusted  R  square (Adj  R)  sebesar
0,194  hal  ini  berarti  19,4%  dari  variasi variabel  dependen  keputusan  pembelian dapat  dijelaskan  oleh  variasi  variabel independen  saluran  distribusi  dan  kualitas pelayanan  sedangkan  sisanya  sebesar 80,6%  (100%  -  19,4%)  dapat  dijelaskan oleh  variabel  lain  yang  tidak  diteliti  oleh peneliti pada penelitian ini.
Pengujian Hipotesis 1. Uji secara simultan (Uji F)
Hasil  uji  signifikansi  simultan  (Uji  F) didapat  nilai  F  hitung  sebesar  18,568 dari  hasil  perhitungan  SPSS  diperoleh
nilai  F hitung >  F tabel (18,568  >  3,06) dengan tingkat signifikansi 0,000. Karena F hitung > F tabel (18,568 > 3,06) dan probabilitas  signifikansi  0,000  <  0,05. Dapat  disimpulkan  H 1 diterima  artinya saluran distribusi dan kualitas pelayanan secara  simultan  berpengaruh  positif  dan signifikan terhadap keputusan pembelian.
2, Pengujian secara parsial (Uji – t)
Dari  hasil  uji  parsial  (Uji  t)  didapat kesimpulan :
1. Secara  parsial  diperoleh  nilai  t hitung saluran  distribusi  2,802  dengan  nilai signifikan  sebesar  0,006.  Nilai  t hitung > t tabel (2,802  >  1,655)  maka  H 1 diterima (tolak  H 0 ),  artinya  saluran  distribusi berpengaruh  positif  dan  signifikan terhadap    keputusan  pembelian  produk alat  kesehatan  merek  Omron  pada  PT. Sumber Medika Indonesia Medan (Distributor Alat Kesehatan).
2. Secara  parsial  diperoleh  nilai  t hitung kualitas  pelayanan  2,963  dengan  nilai signifikan  sebesar  0,004.  Nilai  t hitung > t tabel (2,963  >  1,655)  maka  H 1 diterima (tolak  H 0 ),  artinya  kualitas  pelayanan berpengaruh  positif  dan  tidak  signifikan
terhadap    keputusan  pembelian  produk alat  kesehatan  merek  Omron  pada  PT.
Sumber Medika Indonesia Medan (Distributor Alat Kesehatan).
Pembahasan Hasil Penelitian Pengaruh  saluran  distribusi  terhadap keputusan pembelian
Dari  hasil  analisis  pada  uji  secara parsial  didapatkan  bahwa  pada  indikator variabel saluran distribusi nilai t hitung > t tabel (2,802  >  1,655)  dengan  nilai  signifikan 0,006  <  0,05.  Sehingga  hipotesis  H 1 diterima  (tolak  H 0 )  karena  t hitung >  t tabel (2,802  >  1,655).  Sehingga  hasil  penelitian dapat disimpulkan bahwa saluran distribusi berpengaruh positif dan signifikan  terhadap  keputusan  pembelian dapat  diterima.  Hal  ini  sesuai  dengan hipotesis peneliti diawal penelitian.
Hal  ini  didukung  juga  berdasarkan hasil  penelitian  terdahulu  oleh  peneliti Hariadi  (2013)  yang  berjudul  “Pengaruh Produk,  Harga,  Promosi  dan  Distribusi Terhadap Keputusan pembelian Konsumen pada Produk Projector Microvision“. Hasil penelitiannya menunjukkan secara simultan  produk,  harga,  promosi  dan distribusi  berpengaruh  signifikan  terhadap keputusan pembelian projector microvision  pada  PT.  Smart  Vision Surabaya.  Hasil  secara  parsial  produk, harga,  promosi  dan  distribusi  berpengaruh signifikan  terhadap  keputusan  pembelian
projector  microvision  pada  PT.  Smart Vision Surabaya.
Hasil  penelitian  ini  sependapat dengan  teori  Nitisusastro  (2013:201), implikasi saluran distribusi terhadap perilaku konsumen bagi konsumen kondisi yang paling ideal adalah ketika memerlukan sesuatu produk, maka informasi tentang produk yang dibutuhkan bisa  diperoleh  dengan  mudah,  murah  dan menyenangkan.
Dapat  disimpulkan  dari  kuesioner atas  6  pertanyaan  yang  diberikan  kepada responden  didapat  rata-rata  mayoritas responden  menjawab  saluran  distribusi sangat  berpengaruh  terhadap  keputusan pembelian.  Saluran  distribusi  perlu  dijaga secara  berkesinambungan  agar  pelanggan tetap  mendapatkan  barang  pesanan  sesuai dengan yang diharapkan dimanapun keberadaannya. Peneliti menyarankan kepada  manajemen  perusahaan  harus selalu melakukan control dan mengevaluasi  perangkat-perangkat  apa saja  yang  mendukung  atas  keberhasilan dalam menjaga saluran distribusi perusahaan ke pelanggan.

## Pengaruh  kualitas  pelayanan  terhadap keputusan pembelian
Dari  hasil  analisis  pada  uji  secara parsial  didapatkan  bahwa  pada  indikator variabel  kualitas  pelayanan  nilai  t hitung > t tabel (2,963  >  1,655)  dengan  nilai
Felicia Wijaya 1) ,  Andy 2) , Vincent 3) ,  Steven 4) , dan  Rahmat Alamsyah Harahap 5)
signifikan 0,004 < 0,05. Sehingga hipotesis  H 1 diterima  (tolak  H 0 )  karena t hitung >  t tabel (2,963  >  1,655).  Sehingga hasil  penelitian  dapat  disimpulkan  bahwa kualitas pelayanan berpengaruh positif dan signifikan  terhadap  keputusan  pembelian dapat  diterima.  Hal  ini  sesuai  dengan hipotesis peneliti diawal penelitian.
Hal  ini  didukung  juga  berdasarkan hasil  penelitian  terdahulu  oleh  peneliti Muhtadi  dan  Surahman  (2015),  yang berjudul  “Pengaruh  Kualitas  Pelayanan dan  Kepuasan  Pelanggan  terhadap  Niat Beli Obat di Depo Farmasi Anggrek RSUP Dr.  Hasan  Sadikin  Bandung “. Hasil penelitiannya menunjukkan secara simultan  kualitas  pelayanan,  kepuasan pelanggan berpengaruh signifikan terhadap niat  beli.  Hasil  secara  parsial  kualitas pelayanan, kepuasan pelanggan berpengaruh signifikan terhadap niat beli.
Hasil  penelitian  ini  sependapat dengan  teori  Schiffman  dan  Kanuk  (2007: 166),  jika  penilaian  terhadap  kualitas pelayanan tinggi, maksud perilaku pelanggan akan menguntungkan perusahaan  dan  mereka  mungkin  akan tetap  menjadi  pelanggan.  Jika  penilaian terhadap  pelayanan  rendah,  hubungan  ke pelanggan  lebih  mungkin  melemah,  yang mengakibatkan penyebrangan ke pesaing.
Dapat  disimpulkan  dari  kuesioner atas  6  pertanyaan  yang  diberikan  kepada responden  didapat  rata-rata  mayoritas
responden  menjawab  kualitas  pelayanan sangat  berpengaruh  terhadap  keputusan pembelian.  Kualitas  pelayanan  perlu dijaga  secara  berkesinambungan  agar pelanggan  tetap  merasa  puas  atas  barang yang telah dipesannya. Kualitas pelayanan yang baik sebelum dan sesudah pelanggan membeli produk perusahaan akan berdampak  terhadap  pelanggan  untuk menentukan keputusan pembeliannya dengan cepat dan mudah. Peneliti menyarankan kepada manajemen perusahaan  agar  selalu  melakukan  control dan  mengevaluasi  perangkat-perangkat apa saja yang mendukung atas keberhasilan  dalam  memelihara  kualitas pelayanan perusahaan ke pelanggan.
4 KESIMPULAN DAN SARAN

## Kesimpulan
1. Indikator  variabel  saluran  distribusi secara  parsial  berpengaruh  positif  dan signifikan terhadap keputusan pembelian  dapat  diterima  dengan  nilai nilai  t hitung >  t tabel (2,802  >  1,655) dengan  nilai  signifikan  0,006  <  0,05. Hipotesis  H 1 diterima (tolak H 0 ) karena t hitung 2,802  >  t tabel 1,655  (hipotesis diterima).
2. Indikator  variabel  kualitas  pelayanan secara  parsial  berpengaruh  positif  dan signifikan terhadap keputusan pembelian  dapat  diterima  dengan  nilai nilai  t hitung >  t tabel (2,963  >  1,655) dengan  nilai  signifikan  0,004  <  0,05.
Hipotesis  H 1 diterima (tolak H 0 ) karena t hitung 2,963  >  t tabel 1,655  (hipotesis diterima).
3. Indikator variabel saluran distribusi dan kualitas  pelayanan  secara  simultan berpengaruh  positif  dan  signifikan terhadap  keputusan  pembelian  dengan nilai  F hitung >  F tabel (18,568  >  3,06) dengan  signifikansi  0,000  <  0,05  maka hipotesis  H 1 diterima  (H 0 ditolak)  dan dengan nilai adjusted  R  Square 19,4% serta  sisanya  80,6%  divariasi  oleh faktor-faktor  lain  yang  tidak  diteliti peneliti.
4. Dari  penelitian  ini  didapat  bahwa variabel yang paling berpengaruh terhadap  keputusan  pembelian  (Y) adalah  variabel  kualitas  pelayanan  (X 2 ) t hitung 2,963  kemudian  variabel  saluran distribusi (X 1 ) t hitung 2,802.
Saran
1. Pihak manajemen
perusahaan sebaiknyalebih
fokus lagi
meningkatkan  pada  variabel  kualitas pelayanan  kepada  pelanggan  terutama dalam hal keandalan, kesigapan pelayanan dan kecepatan, dan kepastian pelayanan.
2. Pihak  manajemen  perusahaan  harus selalu  memelihara  saluran  distribusi dan kepuasan pelayanan kepada pelanggan.
3. Bagi  Fakultas  Ekonomi  Universitas Prima  Indonesia,  hasil  penelitian  ini dapat  menambah  karya  ilmiah  di perpustakaan Universitas
Prima
Indonesia  sehingga  bermanfaat  bagi mahasiswa-mahasiswi lainnya.
4. Bagi  peneliti-peneliti  berikutnya,  hasil penelitian  ini  berguna  bagi  penelitian selanjutnya.

## 5. DAFTAR PUSTAKA
Abdullah,  Thamrin  dan  Francis  Tantri.
2012. Manajemen Pemasaran . Jakarta.  Penerbit  PT.  Raja  Grafindo Persada.
Adisaputro,  Gunawan.  2014. Manajemen Pemasaran . Cetakan Kedua. Yogyakarta: UPP STIM YKPN. Alma. Buchari 2011. Manajemen
Pemasaran  dan  Pemasaran  Jasa . Bandung : Penerbit Alfabeta.
Arikunto,  Suharsimi.  2013. Prosedur Penelitian, Suatu Pendekatan
Praktik . Jakarta : PT Rineka Cipta. Ghozali,  Imam.  2013. Aplikasi  Analisis Multivariate  dengan  Program  IBM SPSS  21. Cetakan  Kelima.  Jakarta: Penerbit Universitas Diponegoro. Hariadi.  2013. Pengaruh  Produk,  Harga, Promosi  dan  Distribusi  Terhadap Keputusan  pembelian  Konsumen pada  Produk  Projector  Microvision . Jurnal  Ilmu  dan  Riset  Manajemen Volume 1 Nomor 1, Surabaya. Haryono,  Budi.  2016. How  to  win Customer Through Customer Service With  Heart .  Yogyakarta:  CV.  Andi Offset.
Hasan,  Ali.  2013. Marketing  dan  Kasus- kasus  Pilihan .  Penerbit  CAPS, Yogyakarta.
Irawan.  2015. Pengaruh  Produk,  Harga,
Promosi, Saluran Distribusi Terhadap Keputusan Pembelian
Felicia Wijaya 1) ,  Andy 2) , Vincent 3) ,  Steven 4) , dan  Rahmat Alamsyah Harahap 5)
Mobil Avanza . Jurnal Ilmu Riset dan
Manajemen .
Kotler dan Keller.
2015. Marketing Management Edisi 1 , Global Edition. Laksana, Fajar. 2008. Manajemen
Pemasaran Pendekatan Praktis . Cetakan Pertama. Yogyakarta: Graha Ilmu.
Lupiyoadi, Rambat. 2013. Manajemen Pemasaran Jasa . Ed.3, Penerbit Salemba Empat, Jakarta.
Machfoedz,  Mahmud.  2007. Pengantar Pemasaran  Modern .  Penerbit  UPP STIM YKPN.
Manap. Abdul. 2016. Revolusi Manajemen Pemasaran . Jakarta: Mitra Wacana Media. Muhtadi  dan  Surahman.  2015. Pengaruh Kualitas  Pelayanan  dan  Kepuasan Pelanggan  terhadap  Niat  Beli  Obat di Depo Farmasi Anggrek RSUP Dr.
Hasan  Sadikin,  Bandung. Jurnal
Farmasi Klinik Indonesia .
Nitisusastro,  Mulyadi.  2013. Perilaku Konsumen Dalam Perspektif Kewirausahaan . Bandung: CV
Alfabeta
Priyatno,  Duwi , 2013. Mandiri  Belajar
Analisis Data Dengan SPSS , Cetakan  I,  Penerbit  Gava  Media, Yogyakarta.
Sanusi, Anwar. 2011. Metodologi Penelitian  Bisnis. Cetakan  Keempat, Jakarta: Salemba Empat.
Sangadji,  E.  M.,  &  Sopiah,  2013.
Consumer Behavior:
Perilaku
Konsumen  dan  Strategi  Pemasaran Jilid 2 . Jakarta: Erlangga.
Schiffman,  Leon  dan  Leslie  Lazar  Kanuk.
2007. Perilaku  Konsumen .  Jakarta. Penerbit Indeks.
Setiadi, Nugroho. 2015. Perilaku Konsumen. Cetakan Kelima, Jakarta:
Kencana Prenada Media Group Sunyoto, Danang. 2013. Dasar-dasar Manajemen Pemasaran Konsep, Strategi, dan Kasus . Yogyakarta, Penerbit CAPS. Supranto,  2011. Pengukuran  Tingkat Kepuasan Pelanggan untuk
menaikkan  Pangsa  Pasar .  Jakarta.
Penerbit Rineka Cipta.
Swastha,  Basu  dan  Hani  Handoko,  2016.
Manajemen Pemasaran Analisis Perilaku  Konsumen .  Yogyakarta.
BPFE.
Tjiptono,  dan  Gregorious  Chandra.  2012.
Service Management . Ed. 2, Yogyakarta : CV Andi Offset. Tjiptono, Fandy. 2015. Strategi
Pemasaran, Cetakan Keempat. Yogyakarta: Andi Offset.
Zulganef.  2008. Metode  Penelitian  Sosial dan Bisnis . Cetakan Pertama.
Yogyakarta: Graha Ilmu.