## PENGARUH KESADARAN WAJIB PAJAK DAN PELAYANAN PEGAWAI PAJAK TERHADAP KEPATUHAN WAJIB PAJAK PADA KANTOR PELAYANAN PAJAK
PRATAMA MEDAN PETISAH TAHUN 2016
Heri Enjang Syahputra, S.E., M.Ak Program Studi Akuntansi USM Indonesia herienjangsyahputra@yahoo.com

## ABSTRAK
Penelitian  ini  dilakukan  pada  Kantor  Pelayanan  Pajak  Pratama  Medan  Petisah  pada tahun  2016.  Penelitian  ini  bersifat  kausal  komparatif  dengan  pendekatan  kuantitatif.  Sampel diambil  dengan  teknik insidental  sampling, dengan  jumlah  sampel  sebanyak  101  responden. Metode pengumpulan  data  yang  terkait  dengan  masalah  penelitian  dilakukan  menggunakan metode kuesioner. Teknik pengumpulan data menggunakan kuesioner dalam bentuk pertanyaan tertutup. Data diambil pada bulan Maret 2016.
Hasil Penelitian dari 101 responden, menunjukkan bahwa Kesadaran Wajib Pajak pada Kantor Pelayanan Pajak Pratama Medan Petisah tahun 2016 berpengaruh terhadap Kepatuhan Wajib Pajak. Hasil perhitungan yang telah dilakukan diperoleh nilai sig sama besarnya dengan nilai alpha (0,000).  Dari  hasil  uji  signifikansi  terlihat  nilai  probabilitas  sebesar  0,00<0,05, sehingga  Ho  ditolak.  Dengan  demikian  pengaruh  Kesadaran  Wajib  Pajak  dan  Pengaruh Pelayanan  wajib  Pajak  secara  simultan  mempengaruhi  Kepatuhan  Wajib  Pajak,  signifikan sehingga  hipotesis  alternatif  (Ha)  diterima.  Hasil  ini  menunjukkan  ada  hubungan  yang signifikan  antara  Kesadaran  Wajib  Pajak  dan  Pelayanan  Pegawai  Pajak  terhadap  Kepatuhan Wajib Pajak.
Kunci : Kesadaran Wajib Pajak, Pelayanan Pegawai Pajak, Kepatuhan Wajib Pajak
Latar Belakang
Sebagai negara yang berkembang sebenarnya  Indonesia  memiliki  berbagai macam potensi yang dimiliki untuk menjadi negara  yang  lebih  maju,  dan  sumber penerimaan negara Indonesia dibagi menjadi dua yaitu penerimaan dalam negeri dan dari penerimaan luar negeri, dan pajak merupakan  salah  satu  sumber  penerimaan negara.  Akan  tetapi  pencapaian  yang direncanakan  oleh  pemerintah,  belum mencapai  hasil  yang  maksimal.  Hal  ini dikarenakan  masih  banyaknya  wajib  pajak yang  tidak  melaporkan  besarnya  pajak sesuai  yang  diberikan  pemerintah,  dan cenderung  mengurangi  biaya  pajak  yang ditetapkan. Selain itu masih banyak masalah yang timbul hampir di semua aspek. Salah satunya  adalah  aspek  ekonomi  karena adanya  krisis  di  Amerika  yang  berdampak pada  perekonomian  yang  ada  di  negara Indonesia.  Hal  tersebut  menyebabkan  nilai tukar  rupiah  pun  menurun  dengan  tajam.
Pemerintah  harus  tetap  mengatasi  masalah ini  dengan  memperhitungkan  penerimaan negara yaitu dengan pemungutan pajak.
Pemungutan  pajak  memang  bukan suatu  yang  mudah,  selain  peran  serta  aktif pegawai  pajak,  kesadaran  masyarakat  juga dituntut  untuk  membayar  pajak.  Pada umumnya masyarakat (Wajib Pajak) cenderung  untuk  menghindarkan  diri  dari pembayaran  pajak.  Kecenderungan  ini terjadi karena tingkat kesadaran masyarakat yang masih rendah dan kurangnya pengetahuan  dan  pemahaman  masyarakat terhadap peraturan perpajakan.
Berdasarkan  Direktorat
Jendral Pajak
(DJP),  penyampaian SPT Tahunan 2014    melalui e-Filling sampai    batas waktu  31  Maret  2016  ada sebanyak 2,46 juta  SPT.  Sementara  tahun  sebelumnya hanya  mencapai  angka  1,08    juta    SPT. Naiknya    jumlah    WP    yang    melaporkan SPT  secara  online tersebut      dibarengi dengan penurunan jumlah WP yang
melaporkan kewajibannya secara manual ke Kantor  Pelayanan  Pajak  maupun drop  box yang  disediakan.  DJB  mencatat  SPT  yang masih  dilaporkan  dengan cara konvensional  sebanyak  6,21  juta  SPT, dibandingkan  tahun  sebelumnya  6,51  juta SPT.
Ketidakpatuhan  pajak  adalah  wajib pajak  yang  tidak  memenuhi  kewajibannya untuk  membayar  pajaknya  sesuai  dengan ketentuan  yang  berlaku,  tidak  melaporkan kewajiban  pajaknya  sesuai  undang-undang yang  berlaku,  serta  tidak  membayar pajaknya  sesuai  ketentuan.Menurut  Raja Malem  Taringan  bahwa  permasalahan ekternal  perpajakan  berasal  dari  Wajib Pajak.  Permasalahan  eksternal  tersebut timbul  karena  permasalahan  internal  dan sistem  pajak  itu  sendiri.  Pernyataan  ini sesuai  dengan  hasil  survei  yang  dilakukan oleh Lembaga Konsumen Indonesia (YLKI) tahun  2003  di  Pulau  Jawa  menyebutkan bahwa 41% responden tidak percaya bahwa pajak  yang  dibayarkannya  akan  kembali kepada  diri  mereka  dalam  bentuk  fasilitas yang  diberikan  oleh  pemerintah.  Darmin Nasution  juga  melihat  bahwa  masih  perlu dilakukan upaya lebih lanjut agar Indonesia dapat sebanding dengan negara lain. Darmi juga tidak mengelak ketika ditanya apakah salah  satu  faktor  yang  membuat  orang enggan  membayar  pajak  adalah  karena manfaatnya kurang begitu dirasakan.
Pada awal tahun 1984, sejak dimulai tax reform sistem  perpajakan  di  Indonesia berubah  dari official  assesment  system menjadi self assesment system . Dalam official system tanggung  jawab  pemungutan  terletak sepenuhnya pada  penguasa  pemerintah, sedangkan dalam self assesment system Wajib Pajak  diberi  kepercayaan  penuh  untuk menghitung,  memperhitungkan,  membayar atau  menyetor  dan  melaporkan  besarnya pajak  yang  terhutang  sesuai  dengan  jangka waktu yang telah ditentukan dalam peraturan perundang-undangan  perpajakan.  Nampak jelas  bahwa self  assesment  system. Wajib Pajak  lebih  dipandang  sebagai  subjek  bukan objek  pajak.  Sebagai  konsekuensi  dari perubahan ini Direktorat Jendral Pajak (Ditjen Pajak) berkewajiban untuk melakukan pelayanan,  pengawasan,  pembinaan,  dan
penerapan  sanksi  pajak.  Menurut  Isroah (2012:7), self  assesment  system yaitu  sistem pemungutan pajak yang memberikan wewenang  kepada  wajib  pajak  untuk menentukan  besarnya  pajak  terutang.  Sebab masih  banyak  Pengusaha  Kena  Pajak  yang belum  memiliki  kesadaran  akan  betapa pentingnya pemenuhan kewajiban perpajakan baik  bagi  mereka  sendiri  sebagai  warga negara yang baik.
Kesadaran wajib pajak untuk membayar pajak agar penerimaan pemerintah  dapat  berjalan  dengan  baik maka  harus  dilakukan  pemeriksaan  dan penagihan kepada wajib pajak dan menghindari penggelapan pajak yang marak terjadi  di  negara  ini  serta  kepercayaan masyarakat  untuk  membayar  pajak  juga meningkat.  Pemerintah  juga  harus  banyak melakukan  sosialisasi  agar  wajib  pajak dapat  melaporkan  pajak  yang  seharusnya diberikan kepada pemerintah tanpa mengurangi  atau  menyimpan  untuk  diri sendiri.
Wajib  Pajak  yang  paham  atas pajaknya  yaitu  wajib  pajak  yang  mengerti, mengetahui pajak yang harus dibayar untuk memenuhi kewajiban bayar pajaknya. Serta Wajib Pajak yang peduli atas pembangunan dan  kemajuan  untuk  negaranya,  sehingga pajak yang merupakan salah satu pendapatan  negara  dapat  berjalan  dengan baik  dan  sesuai  dengan  rencana.  Menurut Kepala  Kantor  Pelayanan  Pajak  Pratama Medan  Petisah  “hingga  Agustus  2016 jumlah saldo tunggakan wajib pajak di KPP Pratama  Medan  Petisah  mencapai  Rp.23 Miliar yang berasal dari 5.887 wajib pajak. Dari  sejumlah  wajib  pajak  tersebut,  20 wajib pajak diantaranya mempunyai tunggakan  pajak  di  atas  Rp.100  juta. Pencairan  piutang  pajak  hingga  akhir  Juli 2016 sebanyak Rp.5,12 miliar atau 56% dari target  pencairan”  Solopos  diakses  20 Oktober  2016.  Menurut  observasi  pada Kantor  Pelayanan  Pajak  Pratama  Medan Petisah  mengatakan  bahwa  masih  banyak pengusah yang belum membayar kewajiban pajaknya,  serta  masih  banyak  yang  belum mendaftarkan diri untuk memounyai NPWP (Nomor Pokok Wajib Pajak).
Namun  demikian  tidaklah  mudah menggugah kesadaran masyarakat khususnya Pengusaha Kena Pajak untuk taat membayar  pajak.  Banyak  sekali kendala dalam  upaya  peningkatan  penerimaan  dari sektor  pajak,  salah  satunya  dari  pengusaha- pengusaha  daerah  yang  belum  mempunyai NPWP,  atau  pengusaha  daerah  yang  sudah mempunyai  NPWP  tetapi  tidak  membayar kewajiban  pajaknya,  karena  masyarakat menganggap  bahwa  pengurusan  pembuatan NPWP untuk pengusaha-pengusaha ini susah dan  berbelit-belit,  sehingga  mereka  sudah enggan  bertemu  dengan  pegawai  atau birokrasi  yang  terlalu  lama  menanganinya. Bahkan ada pengusaha yang malas membayar pajaknya, karena pembayaran pajak dianggap tidak penting, dan akan mengurangi penghasilan  dari  usahanya  tersebut.  Padahal kalau  para  pengusaha  ini  berminat  untuk membayar  pajak  atau  bahkan  mendaftarkan diri untuk mendapatkan NPWP, banyak sekali yang akan di dapat dari kepemilikan NPWP, serta  dari  pembayaran  rutin  kewajiban pajaknya  tersebut.  Karena  manfaat  NPWP menurut Abdul Rahman adalah memudahkan pengurusan  administrasi  dalam  pengajuan kredit pada bank, pembuatan Rekening Koran di  bank,  pengajuan  SIUP  atau  TDP, pembayaran  pajak  final,  pembuatan  paspor, mengikuti  lelang  di  instansi  pemerintah, BUMN  dan  BUMD,  kemudahan  pelayanan perpajakan, kemudahan pengembalian pajak, bebas  dari  pengenaan  fiskal  luar  negeri. Dengan  demikian  hanya  pengusaha  yang memang taat membayar pajak saja yang mau mendaftarkan  atau  mengurus  kepemilikan NPWP ini, dan tepat waktu untuk membayar pajaknya di Kantor Pelayanan Pajak Pratama khususnya  di  Kota  Medan.  Walaupun  tidak semua pegusaha mau mendaftarkan diri untuk mempunyai NPWP masih ada beberapa yang memang  peduli  pada  peraturan  pajak  yang telah dikeluarkan oleh Pemerintahan Indonesia.  Oleh  karena  itu  dengan  adanya peraturan pembayaran pajak dapat dilaksanakan  sebagaimana  mestinya  dan sebagai  landasan  bagi  pemungut  pajak kepada  wajib  pajak  yang  mempunyai tunggakan pajak sehingga wajib pajak dapat termotivasi  untuk  tepat  membayarkan pajaknya dan selanjutnya dapat meningkatkan  penerimaan  pajak.  Dengan
demikian  penulis  melakukan  penelitian yang berjudul “ Pengaruh Kesadaran Wajib Pajak Terhadap Kepatuhan Wajib Pajak Di Kantor  Pelayanan  Pajak  Pratama  Medan Petisah Tahun 2016”.

## Identifikasi Masalah
Berdasarkan  latar  belakang  masalah, dapat diidentifikasi masalah sebagai berikut:
1. Belum  maksimal  pembayaran  Wajib Pajak atas pajaknya karena realisasi dan target tidak sesuai.
2. Masyarakat masih enggan untuk membayar  pajak  karena  banyak  kasus yang dilakukan oleh pegawai pajak.
3. Kesadaran Wajib Pajak dan Kepatuhan Wajib Pajak untuk membayar pajaknya masih rendah.

## Batasan Masalah
Pada  latar  belakang  dan  identifikasi masalah  telah  dikemukakan  masalah- masalah  yang  terjadi.  Agar  penelitian  ini dapat  dibahas  secara  tuntas  dan  terfokus, maka  diperlukan  pembatasan  masalah. Penelitian  ini  hanya  menitikberatkan  pada kesadaran  wajib  pajak  dan  pelayanan pegawai  pajak  terhadap  kepatuhan  wajib pajak.  Penelitian  ini  meneliti  objek penelitian  dalam  waktu  satu  tahun  yaitu pada  tahun  2016.  Penelitian  ini  dilakukan pada  Kantor  Pelayanan  Pajak  Pratama Medan Petisah.

## Rumusan Masalah
1. Bagaimana  pengaruh  Kesadaran  Wajib Pajak terhadap Kepatuhan Wajib Pajak di  KPP  Pratama  Kota  Medan  tahun 2016?
2. Bagaimana  pengaruh  Kesadaran  Wajib Pajak,  dan  Pelayanan  Pegawai  Pajak terhadap  Kepatuhan  Wajib  Pajak  pada Kantor Pelayanan Pajak Pratama Medan Petisah Tahun 2016?

## Tujuan Penelitian
Sesuai dengan rumusan masalah, maka tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui:
1. Pengaruh  tingkat  Kesadaran  Wajib Pajak  tehadap  Kepatuhan  Wajib  Pajak pada  Kantor  Pelayanan  Pajak  Pratama Medan Petisah tahun 2016?
2. Pengaruh  pelayanan  Pegawai  Pajak terhadap  Kepatuhan  Wajib  Pajak  pada Kantor Pelayanan Pajak Pratama Medan Petisah tahun 2016?
3. Pengaruh Kesadaran Wajib Pajak secara bersama-sama terhadap Kepatuhan Wajib  Pajak  pada  Kantor  Pelayanan Pajak  Pratama  Medan  Petisah  tahun 2016?

## Manfaat Penelitian
Secara teoritis, penelitian ini diharapkan  bisa  menambah  wawasan  ilmu pengetahuan di bidang perpajakan terutama masalah kesadaran calon Wajib Pajak dalam memenuhi  kewajibannya  dan  pelayanan yang  diberikan  oleh  pegawai  pajak  pada Kantor  Pelayanan  Pajak  Pratama  Medan Petisah.
Penelitian  ini  diharapkan  dapat memberi  masukan  kepada  instansi  yang terkait,  yaitu  Kantor  Pelayanan  Pajak Pratama  Medan  Petisah  maupun  Ditjen Pajak dalam upaya menyadarkan masyarakat  yang  kurang  patuh  membayar pajak  agar  dapat  memenuhi  kewajibannya sebagai  Wajib  Pajak  serta  memberikan saran atas pelayanan yang diberikan kepada Wajib Pajak. Agar Kesadaran Wajib Pajak, Pelayanan  Pegawai  Pajak,  dan  Kepatuhan Wajib Pajak berjalan dengan seimbang.
Bagi peneliti, penelitian ini diharapkan  dapat  menambah  wacana  dan memperoleh  gambaran  langsung  mengenai Kesadaran  Wajib  Pajak  dalam  memenuhi kewajiban  pajaknnya  serta  mengetahui pelayanan  pegawai  pajak  pada  Kantor Pelayanan  Pajak  Pratama  Medan  Petisah, sehingga  penulis  tergugah  akan  patuh terhadap  peraturan  pajak  untuk  masa  yang akan datang.

## Kajian Pustaka Kepatuhan Wajib Pajak
a. Pengertian Kepatuhan Wajib Pajak
Kepatuhan  berarti  tunduk  atau  patuh pada ajaran atau aturan. Jadi kepatuhan
wajib  pajak  dapat  diartikan  sebagai tunduk,  taat  dan  patuhnya  wajib  pajak dalam melaksanakan hak dan kewajiban perpajakannya sesuai dengan  undang-undang  perpajakan yang  berlaku  (Siti  Kurnia  Rahayu, 2010: 138). Saftri Narmantu mengatakan bahwa “kepatuhan perpajakan dapat didefinisikan sebagai suatu  keadaan  dimana  wajib  pajak memenuhi semua kewajiban
perpajakan  dan  melaksanakan  hak perpajakan  “(Saftri  Narmantu  dalam Siti Kurnia Rahayu, 2010: 138)
b. Secara  umum  kepatuhan  wajib  pajak dibagi menjadi dua yaitu:
1) Kepatuhan formal
Kepatuhan  Formal  adalah  suatu keadaan  dimana  Wajib  Pajak memenuhi  kewajiban  perpajakan secara formal sesuai dengan ketentuan undang-undang perpajakan. 2) Kepatuhan material Kepatuhan  Material  adalah  suatu keadaan dimana wajib Pajak secara substantif memenuhi semua ketentuan material perpajakan. Maka  dapat  disimpulkan  bahwa bentuk  kepatuhan  Wajib  Pajak dibagi menjadi dua yaitu kepatuhan formal  dan  kepatuhan  material yang  keduanya  menuntut  bahwa Wajib  Pajak  memenuhi  kewajiban perpajakan sesuai ketentuan undang-undang yang berlaku.
c. Faktor-faktor yang Mempengaruhi Kepatuhan Pajak
1) Pengaruh Moralitas
Motivasi  yang  muncul  pada  Wajib Pajak,  atas  kemauan,  keyakinan untuk  berpartisipasi  kepada  negara dengan    membayar    pajak    yang dapat  dinyatakan  sebagai  sikap kepatuhan
pajak. Moralitas merupakan  salah  satu  aspek  dalam kepatuhan  pajak,  beberapa  yang mendasari  faktor  moralitas  yaitu demografis,  kebanggaan  nasional,
partisipasi warga negara, kepercayaan, otonomi daerah, kondisi  ekonomi,  sistem  perpjakan, defference factors .

## 2) Pengaruh Budaya
Konsep  Budaya  Pajak  merupakan keseluruhan  interaksi  formal  dan informal  dalam  suatu  institusi  yang menghubungkan  sistem  perpajakan nasional dengan Wajib Pajak dimana  secara  historis  melekat dengan  budaya  nasional,  termasuk ketergantungan  dan  ikatan  yang terbentuk  akibat  interaksi  yang berkelanjutan.
3) Pengaruh Agama Indonesia terdapat berbagai keyakinan  yang  dianut,  bukan berarti  perbedaan  keyakinan  tidak menjadikan  masyarakat  berpecah belah, toleransi antar umat beragama,  dan  tidak  berkaitan dengan  pemungutan  pajak,  dari agama yang dianut.
4) Pengaruh Pendidikan
Semakin    tinggi    pendidikan seseorang,    maka    akan    semakin tinggi kesadaran orang untuk membayar pajak, dengan pendidikan yang  tinggi  maka  akan  mengerti manfaat  pajak  dan  perolehan  pajak yang digunakan untuk pembangunan  dan  kesejahteraan rakyat. Dari
pengertian diatas dapat disimpulkan bahwa kepatuhan wajib pajak adalah:
1) Wajib  Pajak  wajib  mendaftarkan dirinya  untuk  dapat  memenuhi kewajibannya dan menjaga ketertiban pembayaran pajak.
2) Wajib  Pajak  wajib  membayar kewajiban  pajaknya  pada  Kantor Pajak  yang  ada  di  daerahnya masing-masing,  melalui  pihak  lain maupun melalui Wajib Pajak sendiri.
3) Wajib  Pajak  wajib  menyampaikan Surat  Pemberitahuan  yang  sudah terdaftar  pada  Kantor  Pajak  yang
dilengkapi dengan laporan keuangan.
d. Identifikasi Kepatuhan Wajib Pajak Menurut Chaizi Nasucha, kepatuhan wajib pajak dapat diidentifikasi dari:
1) Kepatuhan  wajib  pajak  dalam mendaftarkan diri.
2) Kepatuhan untuk menyetorkn kembali Surat Pemberitahuan.
3) Kepatuhan dalam menghitung dan membayar pajak terutang.
4) Kepatuhan    dalam    pembayaran tunggakan    (Chaizi    Nasucha dalam  Sony  Devano  dan  Siti Kurnia Rahayu, 2006: 111)

## Kesadaran Wajib Pajak
Kesadaran pajak adalah Wajib pajak yang berkemauan tanpa paksaan membayar  kewajiban  pajaknya.  Wajib pajak yang mengetahui bagaimana peraturan  pajak,  melaksanakan  ketentuan pajak  dengan  benar,  dan  sukarela.  Wajib Pajak  yang  sadar  akan  pajaknya  tidak akan    melanggar    peraturan  perpajakan yang    sudah    berlaku,   wajib    pajak    juga menghitung  pajaknya dengan  benar,  serta akan    membayar    pajak    terutangnya (Abdul  Rahman, 2010)
Kesadaran adalah  keadaan mengetahui atau mengerti, sedangkan    perpajakan    adalah    perihal pajak.    Sehingga    kesadaran    perpajakan adalah keadaan mengetahui atau mengerti perihal pajak. Penilaian positif wajib pajak terhadap  pelaksanaan  fungsi  negara  oleh pemerintah akan menggerakkan
masyarakat untuk mematuhi kewajibannya untuk  membayar  pajak,  maka  dari  itu kesadaran Wajib Pajak mengenai perpajakan  amatlah  diperlukan  guna meningkatkan  kepatuhan  Wajib  Pajak, (Jatmiko,2006).
Kesadaran  wajib  pajak  merupakan perilaku  wajib  pajak  berupa  pandangan atau  persepsi  yang  melibatkan  keyakinan, pengetahuan dan penalaran serta kecenderungan  untuk  bertindak  sesuai dengan  stimulus  yang  diberikan  oleh
sistem  dan  ketentuan  perpajakan  yang berlaku (Pandapotan Ritonga, 2011:15)
Dengan  demikian  dapat  disimpulkan bahwa  kesadaran  Wajib  Pajak  adalah keadaan  dimana  wajib  pajak  mengetahui dan  mengertiperihal  pajak.  Kesadaran Wajib  Pajak  sangat  diperlukan,  apabila Wajib  Pajak  telah  sadar  untuk  membayar pajak  maka  kepatuhan  Wajib  Pajak  akan terpenuhi, sehingga pembayaran pajak akan terus mengalami peningkatan dan tidak ada lagi  Wajib  Pajak  yang  enggan  membayar pajaknya.

## Hambatan Pembayaran Pajak
Beberapa alasan Wajib Pajak tidak mau membayar pajaknya:
a. Berbagai peraturan pelaksanaan undang- undang yang sering  kali tidak  konsisten dengan undang-undangnya.
Lebih banyak memakan waktu untuk melaksanakan peraturan hukumnya daripada perancangan hukum pajak.
b.  Database  yang  masih  jauh  dari  standar Internasional.  Padahal  database  sangat menentukan  untuk  menguji  kebenaran pembayaran  pajak  dengan  sistem self- assessment. Persepsi masyarakat, bahwa banyak  dana  yang  dikumpulkan  oleh pemerintah digunakan secara boros atau dikorupsi,  juga  menimbulkan  kendala untuk meningkatkan kepatuhan pembayar pajak.
c.  Berbagai  pungutan  resmi  dan  tidak resmi,  baik  di  pusat  maupun  di  daerah, yang  membebani  masyarakat  juga menimbulkan hambatan untuk
menaikkan penerimaan pajak
d.  Lemahnya  penegakan  hukum  ( law enforcement ) terhadap kepatuhan membayar  pajak  bagi  penyelenggara negara.
e. Kurangnya  atau tidak  adanya  kesadaran masyarakat.  Dalam  pemungutan  pajak dituntut  kesadaran  warga  negara  untuk memenuhi kewajiban kenegaraan.
Kurangnya  atau tidak  adanya  kesadaran masyarakat  sebagai  wajib  pajak  untuk membayar pajak ke negara mengakibatkan  timbulnya  perlawanan atau  terhadap  pajak  yang  merupakan
kendala dalam pemungutan pajak sehingga  mengakibatkan  berkurangnya penerimaan kas negara.
Dengan  demikian  dapat  disimpulkan bahwa  beberapa  hambatan  pembayaran pajak  adalah  penegakkan  hukum  yang kurang, peraturan yang terlalu berbelit-belit sehingga banyak Wajib Pajak yang enggan untuk  membayar  pajaknya,  serta  persepsi masyarakat atau Wajib Pajak yang beranggapa bahwa pemerintah menggunakan  pajaknya  untuk  hal  yang kurang  mensejahterakan  rakyatnya  atau pemborosan  pemakaian  pajak  untuk  hal yang kurang penting.
Kerangka Berpikir Sistem perpajakan di Indonesia menggunakan system  self  asessment dimana wajib pajak mempunyai kewajiban  untuk  mendaftarkan  diri, melakukan perhitungan pembayaran dan pelaporan  kewajiban  pajaknya.  Pajak penghasilan  orang  pribadi  merupakan cicilan pajak yang dibayarkan 1. Pengaruh Kesadaran Wajib Pajak terhadap  Kepatuhan  Wajib  Pajak
Kesadaran Wajib Pajak untuk membayar  pajak  yang  masih  kurang tertib, melaporkan surat pemberitahuan masa maupun tahunan.  Wajib  Pajak  yang  tidak peduli  dengan  kewajiban  pajaknya dan  kesadaran  untuk  membayar pajaknya masih kurang akan
mempengaruhi
bagaimana
perpajakan  yang  ada  di  Indonesia.
Sedangkan  kepatuhan  wajib  pajak dapat  diidentifikasi  sebagai  keadaan dimana wajib pajak memenuhi semua kewajiban perpajakan dan melaksanakan perpajakan.
Adanya persepsi yang dimiliki wajib pajak tentang pajak dan manfaat yang akan  diterima  wajib  pajak  jika membayar pajak, pengetahuan wajib pajak tentang tata cara dan ketentuan yang  berlaku  dalam  perpajakan, karakteristik  wajib  pajak  terutama faktor  ekonomi  serta  penyuluhan yang  merata  kepada  masyarakat
sangat  mempengaruhi  sikap  wajib pajak dalam membayar pajak.
2. Pengaruh Pelayanan Pegawai Pajak terhadap Kepatuhan Wajib Pajak Pelayanan pegawai pajak yang dianggap berbelit-belit mengakibatkan Wajib Pajak enggan untuk membayarkan pajaknya, serta banyaknya  tindakan  korupsi  yang masih  dilakukan  oleh  oknum-oknum pegawai  perpajakan.  Pelayanan  yang diberikan  kepada  wajib  pajak  harus adil,  sederhana,  efisien  dan  tidak berbelit-belit agar wajib pajak merasa nyaman melakukan pembayaran kewajiban pajaknya.
3. Pengaruh Kesadaran Wajib Pajak dan Pelayanan Pegawai Pajak

## secara bersama-sama terhadap Kepatuhan Wajib pajak
Kesadaran  dan  Pelayanan  dapat menjadi  unsur  penting  dalam  usaha meningkatkan Kepatuhan Wajib Pajak.  Jika  masyarakat  memiliki persepsi positif terhadap pajak, memiliki  pengetahuan  yang  baik tentang  pajak,  memiliki  karakteristik baik  dan  memiliki  informasi  yang cukup tentang perpajakan serta ditambah  dengan  pelayanan  yag memiliki kualitas baik untuk meningkatkan Kepatuhan Wajib Pajak.  Kerjasama  yang  baik  dari  dua arah  yaitu  dari  masyarakat  dan  dari pegawai  pajak  akan  meningkatkan Kepatuhan Wajib Pajak dalam melaksanakan kewajiban pajaknya.

## Hipotesis Penelitian
Hipotesis dalam penelitian ini adalah sebagai berikut : H1  :  Terdapat  pengaruh  Kesadaran Wajib Pajak terhadap Kepatuhan  Wajib  Pajak  pada Kantor Pelayanan Pajak Pratama  Medan  Petisah  tahun 2016 H2  :  Terdapat  pengaruh  Pelayanan Pegawai Pajak terhadap Kepatuhan  Wajib  Pajak  pada Kantor Palayanan Pajak Patama Medan Petisah tahun 2016. H3  :  Terdapat pengaruh secara bersama-sama Kesadaran Wajib Pajak  dan  Pelayanan  Pegawai Pajak terhadap Kepatuhan Wajib Pajak pada Kantor
Pelayanan Pratama Medan Petisah tahun 2016?

## METODE PENELITIAN
Populasi  dalam  penelitian  ini  adalah Wajib  Pajak  pada  Kantor  Pelayanan  Pajak Pratama  Medan  Petisah.  Sampel  dalam penelitian  ini  adalah  Wajib  Pajak  yang melaporkan  Surat  Pemberitahuan  Tahunan sampai bulan Maret 2016.
Menurut  Roscoe  “Ukuran  sampel yang  layak  digunakan  dalam  penelitian adalah 30 sampai dengan 500, selain itu bila dalam  penelitian  akan  melakukan  analisis dengan  multivariat  (korelasi  atau  regresi berganda),  maka  jumlah  anggota  sampel minimal 10 kali jumlah variabel yang diteliti (roscoe dalam Sugiyono, 2012: 129).
Teknik penentuan sampel
menggunakan insidental  sampling yaitu
Kesadaran Wajib Pajak
(X 1 ) Pelayanan Pegawai Pajak (X 2 )
Kepatuhan Wajib Pajak
(Y)
penentuan sampel secara kebetulan. Jumlah sampel  pada  penelitian  ini  sebanyak  101 responden

## Variabel Dependen (Y)
Variabel  dependen  penelitian  ini adalah  Kepatuhan  Wajib  Pajak.  Kepatuhan Wajib  Pajak  adalah  keadaan  dimana  wajib pajak memenuhi semua kewajiban perpajakan dan melaksanakan hak perpajakan. Hak Perpajakan tersebut meliputi :
a) Wajib  Pajak  bayar  kewajiban  pajak tepat waktu.
b) Wajib  Pajak  menghitung  dengan  benar jumlah pajaknya.
c) Wajib  Pajak  mengisi  formulir  dengan benar
d) Wajib  Pajak  sadar  atas  kewajiban pajaknya.
e) Wajib  Pajak  paham  dengan  kewajiban pajaknya.

## Variabel independen (X)
a) Kesadaran Wajib Pajak
Kesadaran Wajib Pajak adalah Keadaan wajib  pajak  mengetahui  atau  mengerti perihal pajak. Indikator yang digunakan dalam  variabel  ini  meliputi  persepsi Wajib  Pajak,  pengetahuan  perpajakan, karakteristik Wajib Pajak.
b)   Pelayanan Pegawai Pajak Pelayanan Perpajakan adalah jasa yang diberikan  oleh  pegawai  pajak  Kantor Pelayanan Pajak Pratama kepada
masyarakat  dalam  hal  perpajakan. Penilaian  pada  variabel  ini  diukur  dari persepsi wajib pajak terhadap
Pelayanan Pegawai Pajak yang diberikan oleh instansi pajak.
Teknik Analisis Data
1. Pengujian Hipotesis Asosiatif (hubungan)
Hubungan  antara  satu  vaiabel  dengan variabel  penelitian  yang  lain,  uji hubungan  korelasional  dan  hubungan sebab  akibat.  Metode  statisktik  yang sangat populer untuk menguji hubungan antara  dua  variabel  penelitian  yang
diukur  dengan  skala  interval  dan  rasio. (Nur Indrianto, 2002: 207)
2. Pengujian Prasayarat
a. Uji Normalitas Uji Normalitas digunakan untuk  menguji  apakah  dalam sebuah  model  regresi,  variabel pengganggu atau residual mempunyai  distribusi  normal  atau tidak.  Pada  penelitian  ini,  uji normalitas dilakukan dengan melihat grafik histogram grafik PP Plot.  Suatu  data  akan  terdistribusi normal  jika  kurva  pada  grafik histogram  menggambarkan  kurva lonceng  yang  tidak  menceng ( skweness )  ke  kanan  maupun  ke kiri.
Pada Grafik PP Plot, normalitas  dapat  dideteksi  dengan melihat  penyebaran  data  (titik) pada  sumbu  diagonal  dengan ketentuan:
1) Jika  data  menyebar  di  sekitar garis  diagonal  dan  mengikuti arah garis diagonal menunjukkan  pola  distribusi normal
2) Jika  data  menyebar  menjauh dari  diagonal  dan  mengikuti garis  diagonal  menunjukkan bahwa  pola  distribusi  tidak normal.

## b. Uji Heteroskedastisitas
Heteroskedastisitas
yaitu adanya  variasi  sehingga  varians variabel  selalu  berbeda  untuk semua pengamat. Uji heteroskedasitas  bertujuan  untuk meguji apakah dalam model regresi terjadi ketidaksamaan variance dari residual satu pengamatan yang lain. Model  regresi  yang baik  adalah regresi yang tidak terjadi heteroskedastisitas.
Gejala heterosdasitas dapat dideteksi dengan menggunakan grafik Scatterplot
dengan analisis menggunakan  program  SPSS  16.
Dasar  analisis  yang  digunakan adalah sebagai berikut:
1) Jika titik-titik membentuk pola tertentu  yang  teratur,  maka mengindikasikan  telah  terjadi heteroskedastisitas.
2) Jika  tidak  ada  pola  yang  jelas dan titik-titik menyebar di atas dan  di  bawah  angka  0  pada sumbu  Y,  maka  tidak  terjadi heteroskedastisitas.
c. Uji Multikolinieritas Multikolinieritas merupakan fenomena  adanya  korelasi  yang sempurna  antar  variabel  bebas dengan  variabel  bebas  lainnya. Model regresi yang baik seharusnya tidak  terjadi  korelasi  antar  variabel bebasnya. Uji Multikolinieritas merupakan syarat untuk menggunakan analisis regresi berganda.  Multikolinieritas  dapat dideteksi dengan tolerance dan VIF.
Nilai cutoof yang  umum  dipakai untuk menunjukkan adanya multikolinieritas adalah nilai
tolerance ≤  0,10  atau  sama  dengan nilai VIF ≥10.
3. Pengujian Hipotesis Analisis yang digunakan untuk menguji penelitian  ini  adalah  regresi  linier sederhana dan regresi linier ganda.
a. Analisis Regresi Linier Sederhana Analisis  regresi  linier  sederhana digunakan untuk mengetahui pengaruh variabel independen terhadap  veriabel  dependen  secara parsial.
Bentuk  persamaan  regresi  linier sederhana adalah: Y = a+b Keterangan :
Y  :  Subjek dalam variabel dependen yang diprediksi
a :  harga  Y  ketika  harga  X=  0 (harga constant )
b :  koefisien yang menunjukkan angka peningkatan atau angka  penurunan  variabel
dependen  yang  didasarkan pada variabel independen Pengaruh variabel independen terhadap  variabel  dependen  dapat dilihat  dari  nilai  koefisien  regresi ( b ).  Nilai  koefisien  regresi  bisa positif atau negatif. Nilai koefisien positif artinya jika variabel independen  naik  maka  variabel dependen  naik  dan  sebaliknya  jika variabel  independen  turun,  maka nilai variabel dependen juga turun. Untuk  mengetahui  signigfikansi dari  pengaruh  variabel  independen terhadap variabel dependen digunakan  uji  t.  Kriteria  yang digunakan  dalam  uji  t  yaitu  jika nilai t hitung lebih besar daripada t tabel  (t  hitung  >  t  tabel),  maka variabel  independen  berpengaruh signifikan terhadap variabel denpenden.  Sebaliknya,  apabila nilai t hitung lebih kecil daripada t tabel  (t  hitung  <  t  tabel)  variabel independen tidak berpengaruh signifikan terhadap dependen.

## b.   Analisis Regresi Berganda
Analisis  Regresi  ganda  digunakan oleh peneliti, bila peneliti bermaksud meramalkan bagaimana keadaan (naik turunnya) variabel dependen (kriterium),  bila  dua  atau  lebih variabel independen sebagai faktor prediktor dimanipulasi
(dinaikturunkan  nilainya).  Rumus yang digunakan:
Y= a + b 1 . X 1 + b 2. X 2 Keterangan : Y  :   variabel dependen Kepatuhan Wajib Pajak X 1 :  variabel
independen pertama Kesadaran Wajib Pajak
X 2 :  variabel  independen  kedua Pelayanan Pegawai Pajak A : harga Y jika X = 0 B :  angka  arah  atau  koefisien regresi linier berganda Analisis  regresi  berganda  dalam penelitian  ini  digunakan  untuk
mengetahui  signifikansi  dengan taraf  signifikansi  sebesar  0,05% atau 5%.  Untuk  signifikansi dapat menggunakan  uji  F  ( F  test ) . (Sugiyono 2012: 277) Kriteria  pengujian  untuk  uji F hitung adalah sebagai berikut:
1) Jika nilai F hitung > F tabel maka variabel  independen  secara bersama-sama memiliki pengaruh yang signifikan terhadap veriabel dependen.
2) Jika nilai F hitung < F tabel maka variabel  independen  secara bersama-sama  tidak  memiliki pengaruh yang signifikan terhadap variabel dependen.
Selain  dengan  melihat  nilai  uji  F, digunakan pula koefisien determinasi untuk mengetahui  kemampuan  variabel-variabel independen  dalam  menjelaskan  variabel independen,  dengan  melihat  R 2 pada masing-masing model regresi.

## Analisis Hasil Penelitian Statistik Deskriptif
Dalam  penelitian  ini  kuesioner disebarkan kepada 101 wajib pajak orang pribadi yang sedang melakukan pembayaran  atau  pelaporan  pajak,  serta sedang
melakukan konsultasi
pembayaran  pajak  di  KPP  Pratama Medan  Petisah  untuk  tahun  pajak  tahun
2016. Teknik pengambilan sampel  yang digunakan dalam penelitian ini menggunakan insidental sampling
sehingga tidak memberikan peluang atau kesempatan  yang  sama  bagi  setiap anggota  populasi  untuk  dipilih  menjadi sampel.  Untuk  mendeskripsikan  dan menguji  pengaruh  variabel  dependen, maka  akan  disajikan  deskripsi  data  dari setiap  variabel  dependen,  maka  akan disajikan  deskripsi  data  dari  setiap varibel  berdasarkan  data  yang  diperoleh dilapangan. Berikut adalah hasil analisis statistik deskriptif dari variabel Kesadaran  Wajib  Pajak,  Pelayanan Perpajakan, dan Kepatuhan Wajib Pajak.

## Pengujian Hipotesis
a. Pengujian Regresi Linier Sederhana
Analisis  ini  digunakan  untuk  menguji hipotesis pertama dan kedua yaitu untuk mengetahui  pengaruh  secara  parsial variabel independen yang berupa
Kesadaran  Wajib  Pajak  dan  Pelayanan Pegawai Pajak terhadap variabel dependen Kepatuhan Wajib Pajak.
1) Pengujian Hipotesis Pertama
Uji  ini  bertujuan  untuk  menguji hipotesis pertama yang menyatakan bahwa terdapat pengaruh Kesadaran Wajib  Pajak  terhadap  Kepatuhan Wajib Pajak.

## Tabel Hasil Analisis Regresi Linier Sederhana Untuk Hipotesis Pertama
Unstandardized Standardized Coefficients Coefficients Model B Std. Error Beta t 1 (Constant) 5.784 1.306 4.429 KesadaranWP_X1 .443 .037 .767 11.880 a. Dependent Variable: KepatuhanWP_Y Berdasarkan tabel di atas model persamaan regresi yang
dapatdibentuk adalah sebagai berikut:
a)  Nilai  konstanta  sebesar  5,784 berarti bahwa jika tingkat
Kesadaran  Wajib  Pajak  0,  maka
tingkat  Kepatuhan  Wajib  Pajak sebesar 5,784.
b)  Nilai  koefisien  regresi  ( b )  0,443 berarti  jika  tingkat  Kesadaran Wajib Pajak berubah sebesar satu satuan  akan  mengubah  tingkat
Kepatuhan  Wajib  Pajak  sebesar 0,443.
Tabel  perhitungan  regresi  di  atas juga  menghasilkan  nilai  t  hitung sebesar 11,880. Dengan menggunakan  signifikansi  5%  dan degree of  freedom (  n  -  1  )  =  100, diperoleh nilai t tabel sebesar 4,429. Nilai t hitung lebih besar dari nilai t tabel ini menunjukkan bahwa
Kesadaran Wajib Pajak berpengaruh signifikan terhadap Kepatuhan Wajib Pajak.
Dengan demikian, hipotesis pertama yang  menyatakan  bahwa  terdapat pengaruh  Kesadaran  Wajib  Pajak terhadap  Kepatuhan  Wajib  Pajak diterima .

## 2) Pengujian Hipotesis Kedua
Uji  ini  bertujuan  untuk  menguji hipotesis  yang  menyatakan  bahwa terdapat pengaruh Pelayanan Pegawai  Pajak  terhadap  Kepatuhan Wajib Pajak.

## Tabel Hasil Analisis Regresi Linier Sederhana Untuk Hipotesis Kedua
Unstandardized Standardized Coefficients Coefficients Model B Std. Error Beta T 1 (Constant) 4.996 1.328 PelayananPP_X .246 .110 .261 3.761 a. Dependent Variable: KepatuhanWP_Y Sumber : Data diolah
Berdasarkan  tabel  hasil  perhitungan di  atas  persamaan  yang  dapat dibentuk adalah sebagai berikut: Y = 4,996 + 0,246X Dimana: Y = variabel Kepatuhan Wajib Pajak
X = variabel Pelayanan Pegawai
Pajak
a) Nilai  konstanta  sebesar  4,996
berarti bahwa jika tingkat Kesadaran  Wajib  Pajak  0,  maka tingkat  Kepatuhan  Wajib  Pajak sebesar 4,996.
b) Nilai  koefisien  regresi  ( b )  0,246
berarti    jika    tingkat    Kesadaran Wajib Pajak berubah sebesar satu satuan  akan  mengubah  tingkat Kepatuhan  Wajib  Pajak  sebesar 0,246.
Dari  hasil  perhitungan  tersebut, nilai koefisien regresi bernilai positif dan juga  koefisien  korelasi  yang  sebesar 0,261, ini menunjukkan bahwa
Pelayanan  Pegawai  Pajak  memiliki pengaruh  positif  terhadap  Kepatuhan Wajib Pajak. Sedang nilai t hitun sebesar 3,761  menunjukkan  bahwa  Pelayanan Pegawai  Pajak  berpengaruh  signifikan terhadap Kepatuhan Wajib Pajak karena nilai t hitung > t tabel sebesar 1,66 pada signifikan 5% dan degree of freedom (n – 1)= 100.
Dengan demikian, hipotesis kedua yang menyatakan bahwa terdapat pengaruh  Pelayanan  Pegawai  Pajak terhadap Kepatuhan Wajib Pajak diterima.
b. Pengujian Regresi Linier Berganda Uji regresi berganda digunakan untuk menjawab hipotesis ketiga yang menyatakan  bahwa  kesadaran  Wajib Pajak  dan  Pelayanan  Pegawai  Pajak berpengaruh positif dan signifikan secara bersama-sama terhadap Kepatuhan
Wajib Pajak.

## Tabel Koefisien Determinasi
Adjusted Std. Error of
Change Statistics
Sig. F Mode R the R Square F Chang  Durbin-
l
R  R Square  Square  Estimate Change
Change df1 df2 e Watson
1 .782 .611 .603  1.66315 .611 76.954 2 98 .000 1.662
b. Dependent Variable: KepatuhanWP_Y
Koefisien  determinasi  (R 2 )  antara Kesadaran Wajib Pajak dan Pelayanan Pegawai  Pajak  adalah  sebesar  0,782 dengan koefisien determinasi 0,611 ( R Square) .  Dengan  demikian  dapat dinyatakan  bahwa  variansi  Kepatuhan
Wajib  Pajak  mampu  dijelaskan  oleh Kesadaran Wajib Pajak dan Pelayanan Pegawai  Pajak  sebesar  61,11%  dan sisanya  dipengaruhi  faktor  lain  selain Kesadaran Wajib Pajak dan Pelayanan Pegawai Pajak.

## Tabel Hasil Analisis Regresi Linier Berganda
Unstandardized Standardized Coefficients Coefficients Model B Std. Error Beta T Sig. 1 (Constant) 3.559 .954 3.732 .000 KesadaranWP_X1 .320 .069 .549 4.669 .000 PelayananPP_X2 .243 .110 .260 2.210 .029
a. Dependent Variable: KepatuhanWP_Y Sumber: Data diolah
Persamaan  yang  dapat  dibentuk  dari hasil  perhitungan  uji  regresi  adalah sebagai berikut:
Y = 3,559 + 0,320 X 1 + 0,243X 2 + e Keterangan : Y= Variabel Kepatuhan Wajib Pajak. X1  =  Variabel  Kesadaran  Wajib Pajak.
X2  =  Variabel  Pelayanan  Pegawai Pajak.
Penjelasan  dari  persamaan  terebut adalah:
1. Dari  persamaan  regresi  tersebut didapat  nilai  konstanta  sebesar 3,559.  Hal  ini  berarti  bahwa  jika tingkat Kesadaran Wajib Pajak dan Pelayanan Pegawai Pajak 0, maka tingkat  Kepatuhan  Wajib  Pajak sebesar 3,559.
2. Nilai  koefisien  regresi  Kesadaran Wajib Pajak sebesar 0,320, menunjukkan
bahwa jika
Kesadaran  Wajib  bertambah  satu satuan  dengan  asumsi  variabel independen.

## Pembahasan
1. Pengaruh Kesadaran Wajib Pajak terhadap Kepatuhan Wajib Pajak Setelah  dianalisis,  hipotesis  pertama yang  diajukan  dalam  penelitian  ini diterima  dengan  nilai  koefisien  regresi 0,320  dengan  nilai  hitung  t  0,549, dengan  demikian  terdapat  pengaruh yang signifikan antara kesadaran Wajib Pajak  dan  pelayanan  pegawai  pajak terhadap  kepatuhan  Wajib  Pajak  pada Kantor Pelayanan Pajak Pratama Medan  Petisah,  terdapatnya  pengaruh yang  signifikan  anatara  kesadaran Wajib  Pajak  dengan  kepatuhan  Wajib Pajak mengindikasikan bahwa peningkatan   kepatuhan   Wajib   Pajak disebabkan   oleh   variabel Kesadaran
Wajib Pajak yang melaporkan,
membayarkan  SPT  Tahunan.  Dengan meningkatnya  kepatuhan  wajib  pajak yang dilakukan  oleh  Kantor Pelayanan Pajak Pratama akan berpengaruh terhadap  kepatuhan  wajib  pajak  dalam memenuhi kewajibannya dalam membayar  pajak.  Hal  ini  berarti kesadaran  wajib  pajak  searah  dengan tingkat kepatuhan wajib pajak.
Kesadaran wajib pajak merupakan salah satu  faktor  yang  menentukan  tingkat kepatuhan  wajib  pajak  pada  Kantor Pelayanan Pajak Pratama Medan Petisah  dalam  menjalankan  kewajiban perpajakannya.
2. Pengaruh  Pelayanan  Pegawai  Pajak terhadap  Kepatuhan  Wajib  Pajak Berdasarkan  uji  parsial,  Pelayanan Pegawai Pajak berpengaruh positif dan signifikan  terhadap  Kepatuhan  Wajib Pajak,  degan  nilai  koefisien  regresi 0,243  dan  nilai  t  hitungnya  0,260.  Hal tersebut menunjukkan adanya pengaruh positif  yang  berarti  bahwa  jika Pelayanan  Pegawai  Pajak  meningkat maka Kepatuhan Wajb Pajak juga akan meningkat.
3. Pengaruh  Kesadaran  Wajib  Pajak dan Pelayanan Pegawai Pajak terhadap Kepatuhan Wajib Pajak Kesadaran  Wajib  Pajak  dan  Pelayanan Pegawai Pajak berpengaruh positif dan signifikan pada Kepatuhan Wajib Pajak pada  Kantor  Pelayanan  Pajak  Pratama Tamanggung. Kepatuhan dapat dicapai apabila  ada  kerjasama  antara  Wajib Pajak  dan  Pegawai  Pajak,  maka pelayanan  yang  baik  akan  berakibat pada  kepatuhan  wajib  pajak  juga semakin tinggi.
Penelitian yang dilakukan Cindy Jotopurnomo  dan  Yenni  Mangoting
(2013)  bahwa  kesadaran  Wajib  Pajak, kualitas  fiskus,  sanksi  perpajakan  dan lingkungan  Wajib  Pajak  berpengaruh signifikan  terhadap  kepatuhan  Wajib Pajak Orang pribadi di Medan. Dengan demikian  dapat  dinyatakan  bahwa Kesadaran  Wajib  Pajak  dan  Pelayanan Pegawai Pajak mempengaruhi
Kepatuhan  Wajib  Pajak    sebesar 61,11%  dan  sisanya  dipengaruhi  oleh faktor    selain    Kesadaran  Wajib  Pajak dan Pelayanan Pegawai Pajak.
Adanya  pelayanan  yang  didukung dengan  fasilitas-fasilitas  seperti  parkir yang  luas  dan  tempat  yang  ber-AC, nomor  antrian  elektronik,  formulir- formulir pajak, tersedianya bank dalam satu  area  KPP  sehingga  memudahkan wajib pajak membayar dan melaporkan SPT,  dalm  satu  waktu,  dukungan  IT atau e- system. Dengan adanya fasilitas- fasilitas tersebut dapat dikatakan bahwa KPP  Pratama  Medan  Petisah  telah memberikan  pelayanan  dengan  baik, sehingga  wajib  pajak  merasa  puas  dan akhirnya dapat meningkatkan kepatuhan Wajib Pajak dalam melaksanakan kewajibannya.

## Kesimpulan
1. Terdapat pengaruh positif dan signifikan  tingkat  kesadaran  wajib pajak terhadap kepatuhan wajib pajak. Hal  ini  membarikan  makna  bahwa kesadaran  wajib  pajak  yang  semakin tinggi  maka  tingkat  kepatuhan  wajib pajak  juga  akan  semakin  meningkat dan  akan  meningkatkan  penerimaan pada Kantor Pelayanan Pajak Pratama, sebaliknya  kesadaran  wajib  rendah maka  tingkat  kepatuhan  juga  akan menurun  serta  penerimaan  juga  akan rendah.
2. Terdapat pengaruh positif dan signifikan  pelayanan  pegawai  pajak terhadap  kepatuhan  wajib  pajak.  Ini menunjukkan bahwa apabila pelayanan  pegawai  pajak  yang  baik diberikan  kepada  wajib  pajak  akan meningkatkan  kepatuhan  wajib  pajak, sebaliknya apabila pelayanan pegawai pajak  rendah  dan  buruk  maka  wajib pajak tidak akan patuh dalam membayar pajaknya, dengan demikian maka penerimaanpun akan merendah.
3. Kesadaran  Wajib  Pajak  dan  Pelayanan Pegawai  Pajak  berpengaruh  positif  dan signifikan pada Kepatuhan Wajib Pajak pada  Kantor  Pelayanan  Pajak  Pratama
Tamanggung.  Kepatuhan  dapat  dicapai apabila  ada  kerjasama  antara  Wajib Pajak dan Pegawai Pajak. Nilai koefisien ( Adjusted R Square ) sebesar 0,611. Ini
berarti 61,11% perubahan atau variansi Kepatuhan Wajib Pajak dapat dijelaskan  oleh  variabel  Kesadaran Wajib  Pajak  dan  Pelayanan  Pegawai Pajak,  sedang  dipengaruhi  oleh  faktor lainnya.

## Saran
1. Bagi Pemerintah
Pemerintah sebagai pembuat keputusan dan kebijakan diharapkan bisa memberikan  kepastian  hukum  dan kejelasan atas kebijakan yang
dikeluarkan khususnya tentang perpajakan.
2. Bagi Instansi Pajak Sebagai wakil dari pemerintah, instansi pajak seharusnya dapat bekerja dengan lebih  baik  dengan  mengutamakan kepentingan  rakyat  khusunya  Wajib
Pajak,  sehingga  kasus-kasus  yang sudah  terjadi  tidak  akan  terulang,  dan Wajib  Pajak  tidak  keberatan  untuk membayar pajaknya. Serta penerimaan atas pajak akan meningkat.
3. Bagi Peneliti Selanjutnya Bagi  Peneliti  Selanjutnya  disarankan untuk  menambah  variabel  independen maupun  pembuatan  kuesioner  yang memiliki keterkaitannya dengan Kesadaran  Wajib  Pajak,  Pelayanan
Pegawai  Pajak,  dan  Kepatuhan  Wajib Pajak serta menambah sampel penelitian.

## DAFTAR PUSTAKA
Abdul Rahman. (2010). AdministrasiPerpajakan. Bandung:
Nuansa.
Alifah Irma. (2014). Kesadaran Perpajakan, Sanksi Perpajakan,
Sikap  Fiskus,  Lingkungan  Pajak, Pengetahuan Peraturan Pajak. Persepsi Efektifitas Sistem Perpajakan,  Kemauan  Membayar Pajak  terhadap  Kepatuhan  Wajib pajak  Orang  Pribadi  di  DPPKAD
Grobogan-Purwodadi. Skripsi. Jawa Tengah: Universitas Muria Kudus. Diana Sari. (2013). Konsep Dasar Perpjakan . Bandung: Refika Aditama. Fidel. (2010). Cara  Mudah  &  Praktis
Memahami Masalah-masalah
Perpajakan .  Jakarta.  Rajagrafindo
Persada. Isroah. (2012). Perpajakan .
Yogyakarta: UNY Press . Jatmiko, Nugroho Agus (2006). Pengaruh Sikap Wajib Pajak Pada Pelaksanaan Sanksi Denda, Pelayanan  Fiskus  dan  Kesadaran
Perpajakan  Terhadap  Kepatuhan Wajib  Pajak:  Studi  Empiris  Wajib Pajak  Orang  Pribadi  di  Kota Semarang. Tesis .  Program  Pasca Sarjana  Magister  Sains  Akuntansi Universitas Diponegoro. Liberti Pandiangan (2014). Administrasi Perpajakan. Jakarta.: Erlangga Mardiasmo. (1997). Perpajakan. Yogyakarta: Andi. Nasution. (2012). Metode Research. Jakarta: Bumi Putra Aksara.
Nur Indrianto & Bambang Supomo. ( 2002). Metodologi Penelitian Bisnis untuk Akuntansi & Managemen .
Yogyakarta: BPFE.
Pandji Santoso.  (2008). Administrasi Publik  Teori  dan  Aplikasi  Good Governance. Bandung: Refika Aditama.
S. Munawir. (2003). Pajak Penghasilan. Yogyakarta: BPFE. Siti  Kurnia  Rahayu.  (2010). Perpajakan  Indonesia  :  Konsep
&  Aspek
Formal . Yogyakarta: Graha Ilmu.
Siti Resmi. (2011). Perpajakan . Salemba Empat. Jakarta Selatan. Soemarso (2007). Perpajakan. Jakarta: Salemba Empat.
Sony Devano dan Siti Kurnia Rahayu. (2006). Pepajakan: Konsep, Teori dan Isu. Jakarta: Kencana. Sugiyono (2012). Metode Penelitian Bisnis. Bandung: Alfabeta. Thomas Sumarsan. (2012). Tax Review & Strategi Perencanaan Pajak. Jakarta. PT.Indeks Untung Sukardji (2008) . Pemungutan Pajak Pertambahan Nilai. Jakarta. Rajagrafindo Persada. Widi  Widodo  dkk  (2010).
Moralitas,
Budaya, dan
Kepatuhan
Pajak. Bandung. Alfaz