Journal of Economic Education and Entrepreneurship Studies, Volume 2, Number 2 (December) 2021
Available at https://ojs.unm.ac.id/JE3S
p-ISSN: 2722-3744
e-ISSN: 2776-0278
Pengaruh  Kualitas  Pelayanan,  Citra,  dan  Motivasi  Belajar  Terhadap Kepuasan Akademik Mahasiswa
Putri Titi Pertiwi 1* , Rusdarti 2 , Wijang Sakitri 3
1 Pendidikan Ekonomi Fakultas Ekonomi Universitas Negeri Semarang
Article History Abstract Received November 11, 2021 Approved November 20, 2021 Published December 28, 2021 This  study  aimed  to  analyze  the  effect  of  service quality,  image,  and  learning  motivation  on  the students’  academic  satisfaction  in  Faculty  of Economics  Universitas  Negeri  Semarang.  The methods  of  data  collection  were  questionnaires and interviews. The methods of data analysis used descriptive  percentage  analysis,  and  multiple linear regression analysis. The results of the study showed  that  there  was  a  simultaneously  positive effect  of  service  quality,  image,  and  learning motivation  on  students’  academic  satisfaction  by 48.40%.  Partially  service  quality  affected  by 21.34%  and  image  affected  by  4.97%,  and learning  motivation  had  a  minor  and  not significant  effect  by  2.04%  on  the  students’ academic  satisfaction.  The  conclusion  in  this study  is  service  quality,  image,  and  learning motivation simultaneously affect students’ academic  satisfaction  in  Faculty  of  Economics Universitas Negeri Semarang year 2014.

## Keywords
Image, Service quality, Academic Satisfaction, Motivation to Learn
JEL Clasification

## I20

## How to Cite
Pertiwi, P. T., Rusdarti, & Sakitri, W. (2021). Pengaruh Kualitas Pelayanan, Citra, dan Motivasi Belajar Terhadap Kepuasan Akademik Mahasiswa. Journal of Economic Education and Entrepreneurship Studies , 2(2), 215-227
*Putri Titi Pertiwi Pendidikan Ekonomi Fakultas Ekonomi Universitas Negeri Semarang e-mail: putri.titi.pertiwi@gmail.com
© 2021 Universitas Negeri Makassar

## PENDAHULUAN
Pendidikan  merupakan  sesuatu  yang  berlangsung  secara  berkelanjutan  mulai  dari seseorang  masih  berada  dalam  lingkungan  keluarga  hingga  seorang  anak  tersebut memasuki sekolah dasar sampai ke jenjang perguruan tinggi. Pendidikan merupakan salah satu hal terpenting bagi setiap orang demi mewujudkan Undang-Undang Dasar
1945  dalam  mencerdaskan  kehidupan  bangsa.  Untuk  meningkatkan  sumber  saya manusia  maka  telah  tersedia  berbagai  pilihan  perguruan  tinggi  di  Indonesia.  Era globalisasi merupakan tantangan tersendiri bagi Perguruan Tinggi dalam menyiapkan lulusannya  agar  mampu  untuk  berkompetisi  dalam  memperebutkan  pasar  kerja  dan menghasilkan  lulusan  yang  kompeten,  inovatif  dan  kreatif.    Salah  satu  perguruan tinggi  terkemuka  di  Indonesia  yaitu  Universitas  Negeri  Semarang  yang  telah memberikan  berbagai  fasilitas  untuk  menunjang  kegiatan  pembelajaran  guna mencetak lulusan yang berprestasi dan kompeten di bidangnya.
Fakultas  Ekonomi  memiliki  4  jurusan  yang  terdiri  dari  Pendidikan  Ekonomi, Akuntansi, Manajemen, dan Ekonomi Pembangunan. Namun salah satu dari jurusan tersebut yaitu Pendidikan Ekonomi memiliki 3 konsentrasi program pendidikan yaitu Pendidikan  Ekonomi  (Akuntansi),  Pendidikan  Ekonomi  (Koperasi),  dan  Pendidikan Ekonomi  (Administrasi  Perkantoran).  Perguruan  tinggi  dituntut  harus  mampu memenuhi  kebutuhan  mahasiswa  sehingga  dalam  hal  ini  Fakultas  Ekonomi  perlu meningkatkan kualitas melalui evaluasi yang dapat berupa upaya perbaikan kualitas pelayanan  maupun  sarana  prasarana  yang  tersedia.    Untuk  mencapai  keberhasilan dalam  sebuah  usaha  peningkatan  pendidikan  maka  para  pemimpin,  dosen  dan pegawai harus senantiasa meningkatkan kinerjanya.
Perbaikan  mekanisme  pelayanan  akademik  dalam  menjalankan  tugas  dan fungsi  perlu  dilakukan  agar  setiap  mahasiswa  dapat  terlayani  dengan  baik.  Perlu diketahui  dalam  jangka  panjang  perbaikan  pelayanan  akademik  bukan  saja menguntungkan  mahasiswa  saja  akan  tetapi  merupakan  investasi  jangka  panjang dari  perguruan  tinggi/kampus  tersebut.  Dengan  kata  lain  akan  menarik  simpati masyarakat  umum  dan  menjadi  magnet  bagi  mahasiswa  baru  untuk  melanjutkan pendidikannya  di  kampus  tersebut.    Pelayanan  mahasiswa  adalah  hal  yang  sangat penting bagi pihak Fakultas itu sendiri khususnya Fakultas Ekonomi.
Kualitas  pelayanan  dianggap  baik  dan  memuaskan  jika  yang  diterima melampaui  harapan  konsumen,  maka  kualitas  pelayanan  dipersepsikan  sangat  baik dan  berkualitas.  Sebaliknya  jika  jasa  yang  diterima  lebih  rendah  daripada  yang diharapkan,  maka  kualitas  pelayanan  dipersepsikan  buruk.  Proses  administrasi akademik  merupakan  bagian  yang  paling  banyak  bersentuhan  dengan  mahasiswa, sehingga  yang  terpikir  pertama  kali  oleh  mahasiswa  ketika  ditanya  bagaimana kualitas pelayanan di sebuah perguruan tinggi, maka yang dinilai adalah pelayanan administrasi  akademik,  Wahyuningsih,  dkk  (2013).  Menrut  Rinala  (2013)  kualitas pelayanan merupakan suatu driver kepuasan yang bersifat multidimensi.
Dari sisi pegawai administrasi akademik hal ini merupakan prestasi yang baik bagi  fakultas  itu  sendiri,  sedangkan  dari  sisi  mahasiswa  selain  prestasi  yang  baik mahasiswa  juga  dapat  memperoleh  informasi  yang  dibutuhkan  seperti  informasi administrasi,  beasiswa,  dan  lain-lain.  Kemudian  dilihat  dari  kinerja  dosen  dalam membimbing pembelajaran dalam  perkuliahan. Kesungguhan  dosen dalam  mengajar sangat  berpengaruh  pada  prestasi  mahasiswanya.    Namun  sampai  sekarang  masih sering  diketahui  adanya  keluhan-keluhan  dari  para  mahasiswa  untuk  beberapa
alasan  yang  meliputi  masalah  sulitnya  menemui  dosen  untuk  meminta  bimbingan skripsi dan pelayanan lainnya.
Citra  perguruan  tinggi  yang  dibangun  haruslah  citra  yang  positif    sesuai dengan harapan konsumen. Sebab citra positif cenderung lebih diterima dan menarik minat  konsumen.  Citra  juga  menjadi  salah  satu  aset  terpenting  dalam  perguruan tinggi.  Apabila  perguruan  tinggi  dapat  menghasilkan  pemberitaan  yang  baik,  maka yang  akan  dipersepsikan  oleh  calon  mahasiswa,  yaitu  antusiasme  calon  mahasiswa akan  naik,  sehingga  mereka  akan  termotivasi  untuk  kuliah  di  perguruan  tinggi  dan fakultas tertentu. Fakultas Ekonomi Universitas Negeri Semarang merupakan salah satu Fakultas baru yang telah memiliki citra yang baik di masyarakat. Karena sudah terbukti dengan adanya berbagai prestasi yang diperoleh baik itu tingkat universitas, nasional maupun internasional serta fasilitas yang sudah lengkap dan modern.
Kotler  (2008)  mengemukakan  bahwa  citra  perusahaan  adalah  respon konsumen pada keseluruhan penawaran yang diberikan perusahaan dan didefinisikan sebagai sejumlah kepercayaan, ide-ide, dan kesan masyarakat pada suatu organisasi. Sarana  dan  prasarana  yang  ada  didalam  ruang  perkuliahan  sudah  sangat  baik  dan modern. Kenyataanya citra Fakultas Ekonomi yang merupakan fakultas elit membuat masyarakat  percaya  bahwa  didalamnya  telah  memiliki  kualitas  yang  baik.  Namun ternyata  citra  tersebut  hanya  dianggap  oleh  sebagian  orang  saja,  karena  bagi mahasiswa yang sudah menjalani didalamnya tentu merasa berbeda.
Citra yang terbentuk diluar sebagian tidak sesuai dengan yang ada misalnya saja  pada  citra  fakultas  elit  namun  bangunan  baru  Fakultas  Ekonomi  belum digunakan  secara  efektif.  Bangunan  modern  yang  sudah  dilengkapi  lift  didalamnya belum  bisa  digunakan  oleh  mahasiswa  secara  umum  karena  hanya  digunakan  saat acara-acara  penting saja.  Belajar merupakan hak setiap  orang,  akan  tetapi kegiatan belajar  di  suatu  perguruan  tinggi  merupakan  suatu privelege  karena  hanya  orang yang  memenuhi  syarat  saja  yang  dapat  dan  berhak  belajar  di  lembaga  pendidikan tersebut,  Wulandari  (2014).  Motivasi  adalah  serangkaian  sikap  dan  nilai-nilai  yang mempengaruhi  individu  untuk  mencapai  hal  yang  spesifik  sesuai  dengan  tujuan individu.  Dengan  kata  lain,  seseorang  memiliki  tujuan  tertentu  dari  segala aktivitasnya.
Namun  pada  intinya  dapat  disederhanakan  bahwa  motivasi  adalah  kondisi psikologis  yang  mendorong  seseorang  untuk  melakukan  sesuatu.  Dalam  kegiatan belajar,  motivasi  dapat  dikatakan  sebagai  keseluruhan  daya  penggerak  dalam  diri seseorang  dan  memberikan  arah  belajar  sehingga  dapat  mencapai  tujuan  yang diinginkan. Pembelajaran tanpa adanya motivasi kemungkinan besar akan jauh dari keberhasilan. Hal ini sejalan dengan pendapat seorang ahli yang menyebutkan bahwa “motivasi menentukan tingkat berhasil atau gagalnya perbuatan belajar”.
Belajar tanpa motivasi kiranya sulit untuk berhasil (Meliawati, 2010). Menurut Dariyo (2004) motivasi belajar ( learning motivation) yaitu dorongan seseorang untuk belajar  sesuatu  guna  mencapai  cita-cita.  Mahasiswa  tidak  bisa  mencapai  target prestasinya  karena  berbagai  macam  hal  salah  satunya  kurangnya  motivasi  belajar
yang dimiliki berupa kurang aktifnya mahasiswa untuk ke perpustakaan, mahasiswa cenderung  menggunakan  hari  tenang  menjelang  ujian  untuk  pulang  ke  rumah daripada  fokus  belajar  di  kampus  dan  kurangnya  pemahaman  terhadap  materi perkuliahan.  Menurut  Mariska  &  Hati  (2014),  Kepuasan  adalah  tingkat  perasaan seseorang  setelah  membandingkan  kinerja/hasil  yang  dirasakannya  dengan harapannya.
Jadi berdasarkan hal tersebut kepuasan merupakan perbedaan antara kinerja yang dirasakan dengan harapan. Apabila kinerja di bawah harapan, maka pelanggan akan kecewa. Bila kinerja sesuai dengan harapan maka pelanggan akan merasa puas. Sedangkan bila kinerja melebihi harapan, maka pelanggan akan merasa sangat puas. Bagi  sebuah  perguruan  tinggi  kepuasan  akademik  lebih  diprioritaskan  kepada mahasiswa  karena  mahasiswa  merupakan  pelanggan  primer  dari  perguruan  tinggi. Pengukuran  kepuasan  pelanggan  merupakan  elemen  penting  dalam  menyediakan pelayanan yang lebih baik, lebih efisien, dan lebih efektif.
Kepuasan  mahasiswa  adalah  sikap  positif  mahasiswa  terhadap  pelayanan lembaga pendidikan tinggi karena adanya kesesuaian antara harapan dari pelayanan dibandingkan  dengan  kenyataan  yang  diterimanya  (Boky,  2016).  Kepuasan mahasiswa adalah perbandingan antara harapan yang diinginkan mahasiswa tentang pelayanan  karyawan,  kompetensi  dosen  yang  di  dukung  oleh  sarana  prasarana  dan kepemimpinan dengan apa yang mahasiswa rasakan setelah mendapatkan pelayanan. Kepuasan  adalah  tingkat  perasaan  seseorang  setelah  membandingkan  kinerja/hasil yang  dirasakannya  dengan  harapannya.  Penyelenggaraan  pendidikan  selayaknya memang memperhatikan berbagai faktor yang ada. Pendidikan di jenjang perguruan tinggi  memberikan  mahasiswanya  suatu  pembelajaran  yang  sangat  penting  untuk dapat menghadapi masa depan.
Kepuasan  mahasiswa  seperti  dijelaskan  di  atas  dapat  dilihat  dari  kualitas pelayanan, citra dan motivasi belajar. Terdapat hubungan yang saling mempengaruhi satu  sama  lain  antara  pihak  perguruan  tinggi  dengan  mahasiswanya.  Dalam kaitannya dengan kepuasan mahasiswa, kualitas pelayanan harus dibenahi sehingga dapat memberikan pelayanan yang prima kepada mahasiswa secara lebih profesional. Kemudian  citra  yang  dibangun  oleh  fakultas  sebisa  mungkin  tetap  dipertahankan agar tidak mengalami penurunan. Dan kepuasan mahasiswa juga dilihat dari sebesar apakah motivasi belajar yang dimiliki mahasiswa untuk dapat berprestasi.
Namun  pada  saat  ini  pelayanan  yang  diberikan  diatas  dirasa  belum  optimal oleh mahasiswa untuk menunjang kegiatan di kampus agar dapat mencapai kepuasan akademik yang diinginkan. Citra Fakultas Ekonomi yang berkualitas dan elit dilihat dari  ketersediaan  fasilitas  yang  modern  dan  prestasi  juga  mulai  mengalami penurunan  karena  fasilitas  yang  dimiliki  oleh  Fakultas  Ekonomi  belum  bisa digunakan  secara  optimal.  Hal  tersebut  dikarenakan  fasilitas  yang  ada  didalamnya hanya  digunakan  pada  saat-saat  tertentu  saja  tidak  secara  umum  dapat  digunakan oleh mahasiswa.
Kurangnya motivasi belajar mahasiswa yang ada di dalam Fakultas Ekonomi. Selain  mahasiswanya  yang  aktif  dalam  organisasi  kampus  maupun  perkuliahan namun  keaktifan  mahasiswa  ini  tidak  didukung  dengan  perolehan  target  prestasi yang  mahasiswa  inginkan.  Kepuasan  akademik  mahasiswa  belum  terpenuhi  secara optimal  karena  faktor-faktor  yang  ada  diatas.  Dalam  melaksanakan  penelitian  ini perlu  adanya  suatu  batasan  masalah  karena  terdapat  banyak  faktor  yang mempengaruhi  kepuasan  akademik  mahasiswa  di  Fakultas  Ekonomi.  Sangat diperlukan  suatu  batasan  masalah  dalam  penelitian  ini  agar  dapat  memperoleh gambaran  yang  jelas  dan  menghindari  penafsiran  yang  menyimpang  disamping adanya keterbatasan sarana dan waktu penelitian.
Tujuan  penelitian  ini  adalah  untuk  menganalisis  pengaruh  kualitas pelayanan,  citra  dan  motivasi  belajar  terhadap  kepuasan  akademik  mahasiswa. Berikut ini adalah diagram kerangka berpikir penelitian.

## METODE PENELITIAN
Penelitian  ini  menggunakan  pendekatan  kuantitatif.  Populasi  penelitian  ini  adalah mahasiswa  Fakultas  Ekonomi  Universitas  Negeri  Semarang  angkatan  tahun  2014 yang  berjumlah  964  mahasiswa,  jumlah  sampel  yang  akan  diambil  menggunakan rumus  slovin  berjumlah  135  mahasiswa.  Data  diambil  dengan  kuesioner.  Data dianalisis dengan analisis deskriptif dan regresi berganda.

## HASIL DAN DISKUSI
Analisis  yang  digunakan  untuk  mendeskripsikan  variabel  kualitas  pelayanan,  citra, motivasi  belajar,  dan  kepuasan  akademik  mahasiswa  adalah  analisis  statistik deskripsi persentase. Berikut ini tabel yang menunjukan mengenai analsis deskriptif variabel  yang  digunakan  dalam  penelitian  ini.  Pada  variabel  kualitas  pelayanan memiliki nilai rata-rata sebesar 69,25 yang masuk dalam kategori baik. Variabel citra memiliki  nilai  rata-rata  sebesar  47,21  yang  masuk  dalam  kategori  baik.  Variabel motivasi  belajar  memiliki  nilai  rata-rata  sebesar  58,16  yang  masuk  dalam  kategori tinggi. Variabel kepuasan akademik mahasiswa memiliki nilai rata-rata sebesar 54,72 yang masuk dalam kategori tinggi.
Keterangan lebih lanjut dan lengkap mengenai nilai minimum dan maksmum dapat dilihat pada tabel dibawah ini.
Tabel 1. Hasil Analisi Deskripsi Variabel Minimum Maksimum  Rata-rata Kategori Kualitas Pelayanan 57 82 69,25 Baik Citra 35 58 47,21 Baik Motivasi Belajar 47 68 58,16 Tinggi Kepuasan Akademik Mahasiswa 45 64 54,72 Tinggi
Sumber : Data Primer diolah tahun 2018

## Analasis Regresi Berganda
Metode  ini  digunakan  untuk  mengetahui  ada  tidaknya  pengaruh  kualitas pelayanan (X1), citra (X2), dan motivasi belajar (X3) terhadap kepuasan akademik mahasiswa (Y).
Tabel 2. Hasil Uji Regresi Linier Berganda
Model Unstandardized Coefficients t Sig. B Std. Error 1 (Constant) 10,797 4,115 2,624 ,010 Kualitas Pelayanan ,402 ,067 5,970 ,000 Citra ,188 ,072 2,615 ,010 Motivasi Belajar ,124 ,075 1,656 ,100
Sumber : Data Primer diolah Tahun 2018
Berdasarkan tabel diatas diperoleh persamaan sebagai berikut : Y = 10,797 + 0,402  + 0,188  + 0,124
Nilai  konstanta  tersebut  diambil  dari  Unstandardized  Coefficients,  jika variabel independent (kualitas pelayanan, citra, dan motivasi belajar) dianggap sama dengan  nol,  maka  kepuasan  akademik  mahasiswa  akan  naik  sebesar  10,797.  Nilai koefisien variabel kualitas pelayanan adalah sebesar 0,402. Artinya jika terjadi suatu peningkatan  variabel  kualitas  pelayanan  sebesar  1,  maka  nilai  variabel  kepuasan akademik  mahasiswa  akan  meningkat  0,402  dengan  asumsi  variabel  citra  dan motivasi belajar dianggap tetap.
Nilai  koefisien  variabel  citra  adalah  sebesar  0,188.  Artinya  jika  terjadi  suatu peningkatan  nilai  variabel  citra  sebesar  1,  maka  nilai  variabel  kepuasan  akademik mahasiswa akan meningkat sebesar 0,188 dengan asumsi variabel kualitas pelayanan dan motivasi  belajar  dianggap  tetap.  Nilai koefisien  variabel motivasi  belajar  adalah sebesar  0,124.  Artinya  jika  terjadi  suatu  peningkatan  nilai  variabel  motivasi  belajar sebesar  1,  maka  nilai  variabel  kepuasan  akademik  mahasiswa  akan  meningkat sebesar 0,124 dengan asumsi variabel kualitas pelayanan dan citra dianggap tetap.

## Uji Hipotesis
Uji  F  adalah  pengujian  signifikan  simultan  yang  digunakan  untuk  melihat bagaimana variabel independen (kualitas pelayanan, citra dan motivasi belajar) secara bersama-sama  mempengaruhi  variabel  dependen  (kepuasan  akademik  mahasiswa). Apabila  tingkat  signifikansi  atau  tingkat  probabilitas  kurang  dari  5%  maka  Ho ditolak,  hal  ini  berarti  variabel  bebas  mampu  menjelaskan  variabel  terikat  secara
simultan atau bersama-sama. Sebaliknya jika tingkat signifikansi lebih dari 5% maka Ho diterima. Hal ini berarti bahwa variabel bebas secara bersama-sama tidak mampu menjelaskan variabel terikatnya.  Setelah data diolah diperoleh nilai F-hitung sebesar 41,007  dengan  tingkat  signifikansi  0,00  <  0,05,  artinya  bahwa  secara  simultan variabel  kualitas  pelayanan,  citra,  dan  motivasi  belajar  berpengaruh  signifikan terhadap variabel kepuasan akademik mahasiswa.
Uji  parsial  (Uji  t)  digunakan  untuk  membuktikan  pengaruh  yang  signifikan antara variabel independen terhadap variabel dependen secara individual. Uji statitik t  pada  dasarnya  menunjukkan  seberapa  jauh  pengaruh  variabel  penjelas  atau independent terhadap variabel dependent. Pengujian dilakukan dengan menggunakan signifikansi  level  0,05  atau  5%.  Jika  nilai  signifikansi  >  0,05  maka  variabel independent tidak memiliki pengaruh signifikan terhadap variabel dependent. Tetapi jika  nilai  signifikansi  <  0,05  maka  variabel  independent  memiliki  pengaruh  yang signifikan  terhadap  variabel  dependent.  hasil  uji  statistik  pada  variabel  kualitas pelayanan (X1) diperoleh nilai sebesar 5,970 dengan signifikansi 0,00 < 0,05, maka Ho ditolak  dan  H1  diterima.  Hal  ini  berarti  ada  pengaruh  kualitas  pelayanan  terhadap kepuasan  akademik  mahasiswa  secara  signifikan.  Pada  variabel  citra  (X2)  diperoleh nilai sebesar 2,615 dengan signifikansi 0,01 < 0,05, maka Ho ditolak dan H2 diterima. Hal  ini  berarti  ada  pengaruh  citra  terhadap  kepuasan  akademik  mahasiswa  secara signifikan.  Pada  variabel  motivasi  belajar  (X3)  diperoleh  nilai  sebesar  1,656  dengan signifikansi  0,10  >  0,05,  maka  Ho  diterima  dan  H3  ditolak.  Hal  ini  berarti  motivasi belajar tidak memiliki pengaruh terhadap kepuasan akademik mahasiswa.
Koefisien determinasi (R2) pada intinya mengukur seberapa jauh kemampuan model  dalam  menerangkan  variasi  variabel  dependen.  Nilai  koefisien  determinasi adalah  antara  nol  dan  satu.  Nilai  koefisien  determinasi  secara  simultan  digunakan untuk  mengetahui  seberapa  besar  pengaruh  variabel  kualitas  pelayanan,  citra,  dan motivasi  belajar  terhadap  kepuasan  akademik  mahasiswa.  besarnya  kontribusi kualitas  pelayanan,  citra,  dan  motivasi  belajar  terhadap  kepuasan  akademik mahasiswa diketahui  dari  nilai  R  Square  yaitu  sebesar  0,484  atau  48,40 %  sehingga dapat  diartikan  bahwa  48,40%  kepuasan  akademik  mahasiswa  dipengaruhi  oleh variabel  kualitas  pelayanan,  citra,  dan  motivasi  belajar.  Sedangkan  sisanya  51,60% dijelaskan oleh faktor-faktor lain diluar model.
Koefisien  determinasi  parsial  (r²)  digunakan  untuk  mengetahui  besarnya kontribusi  yang  diberikan  masing-masing  variabel  independen  terhadap  variabel dependen  secara  parsial.  Untuk  mengetahui  besarnya  koefisien  determinasi  secara parsial  dapat  dilihat  dari  tabel  coefficient  kolom  corelation  partial,  kemudian  nilai tersebut dikuadratkan dan diubah kedalam bentuk presentase. Nilai r² pada variabel kualitas  pelayanan  sebesar  (0,462)²  x  100%  =  21,34%.  Nilai  r²  pada  variabel  citra diperoleh nilai partial sebesar (0,223)² x 100% = 4,97%. Nilai r² pada variabel motivasi belajar diperoleh nilai partial sebesar (0,143)² x 100% = 2,04%.
Pengaruh Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan Akademik Mahasiswa Hasil  uji  parsial  (uji  t)  dalam  penelitian  ini  menunjukkan  bahwa  nilai signifikansi  variabel  kualitas  pelayanan  terhadap  kepuasan  akademik  mahasiswa adalah  0,00  yang  berarti  <  0,05.  Berdasarkan  hasil  tersebut  H1  yang  menyatakan bahwa  ada  pengaruh  kualitas  pelayanan  terhadap  kepuasan  akademik  mahasiswa diterima,  artinya  bahwa  kenaikan  kualitas  pelayanan  yang  diberikan  kepada mahasiswa  memiliki  pengaruh  signifikan  terhadap  kepuasan  akademik  mahasiswa sebesar 21,34%.
Dari hasil analisis deskriptif persentase yang telah dilakukan sebelumnya, bagi mahasiswa kualitas pelayanan yang ada di Fakultas Ekonom sudah baik. Ditunjukan dari  rata-rata  variabel  kualitas  pelayanan  yaitu  69,25  yang  masuk  dalam  kategori baik. Hal tersebut dilihat dari jawaban yang diberikan mahasiswa Fakultas Ekonomi Universitas  Negeri  Semarang  angkatan  tahun  2014  yang  telah  mengalami  proses selama  bekuliah.  Proses  pelayanan  yang  dialami  oleh  mahasiswa  Fakultas  Ekonomi angkatan tahun 2014 sejak awal diterima di Fakultas Ekonomi sampai akan lulus.
Indikator  pembentuk  kualitas  pelayanan  yang  tertinggi  adalah  jaminan (assurance) yang berkaitan dengan kepastian dalam memperoleh pelayanan yang baik dan berkualitas dalam bidang ekonomi beserta ilmunya. Adanya jaminan (assurance) untuk  memperoleh  pengakuan  di  masyarakat  karena  telah  berhasil  menuntut  ilmu dari  dosen  yang  kompeten  di  bidang  Ekonomi  Fakultas  Ekonomi  Unnes  sehingga mahasiswa  akan  tenang  dan  percaya  diri  dalam  berkompetisi  di  dunia  kerja  ketika lulus  nanti.  Pelayanan  yang  diberikan  dari  civitas  akademik  Fakultas  Ekonomi kepada  mahasiswa  telah  memberikan  suatu  penilaian  terhadap  kualitas pelayanannya.
Indikator  pembentuk  kualitas  pelayanan  terendah  adalah  ketanggapan (responsiveness), berkaitan dengan efektifitas suatu kebijakan untuk membantu dan memberikan pelayanan yang cepat dan tepat kepada mahasiswa. Mahasiswa merasa pelayanan  kurang  cepat  dalam  merespon  kebutuhan  mahasiswa  sehingga  yang dijanjikan  tidak  terlaksana  secara  akurat  dan  terpercaya.  Dalam  hal  pemberian layanan akan sangat berarti bagi kalangan mahasiswa jika pelayanan yang diberikan itu  baik  dan  berespon  cepat.  Hal  tersebut  juga  dapat  diartikan  jika  semakin  baik pelayanan  yang  diberikan  maka  mahasiswa  akan  menilai  kualitas  pelayanan  yang ada dengan sangat baik.
Seperti  dijelaskan  diatas,  kontribusi  kualitas  pelayanan  terhadap  kepuasan akademik  mahasiswa  sebesar  21,34%,  berpengaruh  positif  dan  signifikan.  Tanda positif berarti jika kualitas pelayanan semakin meningkat maka kepuasan akademik mahasiswa  akan  meningkat  pula.  Hasil  penelitian  ini  sejalan  dengan  penelitian Rusdarti,  Dwijanto  (2017)  yang  berjudul  “Determinan  Kepuasan  Akademik Mahasiswa  Pascasarjana  Universitas  Negeri  Semarang”,  hasil  penelitiannya menyatakan  bahwa  tingkat  pelayanan  yang  diberikan  tinggi  dan  berkualitas  akan membuat  mahasiswa  dapat  menyelesaikan  studinya  dengan  tepat  waktu.  Kepuasan
akademik  mahasiswa  merupakan  refleksi  antara  harapan  dan  kenyataan  yang dirasakan mahasiswa dalam menempuh studi di Fakultas Ekonomi Unnes.
Pengaruh Citra terhadap Kepuasan Akademik Mahasiswa
Hasil  uji  parsial  (uji  t)  dalam  penelitian  ini  menunjukkan  bahwa  nilai signifikansi  variabel  citra  terhadap  kepuasan  akademik  mahasiswa  adalah  0,01  < 0,05.  Berdasarkan  hasil  tersebut  H2  yang  menyatakan  bahwa  ada  pengaruh  citra terhadap  kepuasan  akademik  mahasiswa  diterima,  yang  artinya  bahwa  citra berpengaruh signifikan terhadap kepuasan akademik mahasiswa sebesar 4,97%.
Dari hasil analisis deskriptif persentase yang telah dilakukan didapatkan hasil bahwa  citra  Fakultas  Ekonomi  Universitas  Negeri  Semarang  dimata  mahasiswa angkatan  2014  memiliki  rata-rata  47,21  dan  masuk  dalam  kategori  baik.  Hal  ini berarti bahwa kesan yang diberikan berkaitan dengan citra seperti reputasi ataupun atribut  Fakultas  Ekonomi  telah  mampu  memberikan  pemahaman  mendasar  terkait Fakultas Ekonomi bagi mahasiswa, calon mahasiswa, dan masyarakat secara umum.
Indikator  variabel  citra  yang  tertinggi  adalah  atribut  dan  sikap  positif, kekuatan  serta  keunikan.  Reputasi  berkaitan  dengan  pengalaman  yang  dialami sendiri  atau  orang  lain  yang  kemudian  juga  dirasakan  oleh  banyak  orang  maupun mahasiswa  yang  ada  di  Fakultas  Ekonomi.  Sikap  positif,  kekuatan  dan  keunikan berkaitan  dengan  keunikan  yang  secara  tidak  langsung  terbentuk  ketika  berkaitan dengan hal tertentu. Fakultas Ekonomi memiliki reputasi dan sikap positif yang baik, serta dapat dirasakan secara nyata oleh mahasiswa yang kuliah di Fakultas Ekonomi sehingga mahasiswa merasa nyaman untuk berkuliah di Fakultas Ekonomi.
Indikator  variabel  citra  terendah  adalah  atribut.  Atribut  berkaitan  dengan identitas dalam nama, simbol maupun logo. Mahasiswa yang ada di Fakultas Ekonomi kurang  memahami  profil  dari  fakultasnya  sendiri  seperti  visi  dan  misinya  sehingga mahasiswa hanya mengetahui profil Fakultas Ekonomi secara umumnya.
Hasil  uji  determinasi  secara  parsial  menunjukkan  bahwa  besarnya  pengaruh citra terhadap kepuasan akademik mahasiswa adalah 4,97%, berpengaruh positif dan signifikan.  Tanda  positif  berarti  semakin  baik  citra  yang  terbentuk  maka  kepuasan akademik  mahasiswa  akan  semakin  tinggi.  Hasil  penelitian  tersebut  sejalan  dengan penelitian  yang  dilakukan  Susanto  (2012)  yang  menyatakan  citra  lembaga berpengaruh  signifikan  pada  kepuasan  mahasiswa  UNP  karena  memberikan kontribusi  dalam  meningkatkan  kualitas  dan  rasa  percaya  mahasiswa  selama menuntut ilmu di UNP. Citra yang terbentuk memberikan dampak komersial maupun non komersial bagi fakultas yang bersangkutan.
Pengaruh Motivasi Belajar terhadap Kepuasan Akademik Mahasiswa Hasil  uji  parsial  (uji  t)  dalam  penelitian  ini  menunjukkan  bahwa  nilai signifikansi variabel motivasi belajar terhadap kepuasan akademik mahasiswa adalah 0,10  >  0,05.  Berdasarkan  hasil  tersebut  H3  yang  menyatakan  bahwa  ada  pengaruh motivasi belajar terhadap kepuasan akademik mahasiswa ditolak, yang artinya bahwa
motivasi  belajar  tidak  berpengaruh  terhadap  kepuasan  akademik  mahasiswa.  Hasil yang tidak signifikan dapat diartikan bahwa kepuasan akademik mahasiswa ternyata tidak  sesuai  dengan  tingkat  kebutuhannya.  Untuk  mencapai  tujuan  yang  ideal, kebutuhan  mahasiswa  dalam  konteks  pendidikan  perlu  ditingkatkan  dari  hanya sebagai kebutuhan akan penghargaan menjadi kebutuhan akan aktualisasi diri. Hasil uji  determinasi  secara  parsial  menunjukkan  bahwa  besarnya  pengaruh  motivasi belajar terhadap kepuasan akademik mahasiswa adalah 2,04%,
Dari hasil analisis deskriptif persentase yang telah dilakukan didapatkan hasil bahwa  motivasi  belajar  mahasiswa  Fakultas  Ekonomi  Universitas  Negeri  Semarang angkatan tahun 2014 memiliki rata-rata 58,16 dan masuk dalam kategori tinggi. Hal ini  berarti  mahasiswa  tetap  memiliki  semangat  dalam  belajar  selama  perkuliahan untuk  mencapai  kepuasan  dalam  hal  mencapai  penghargaan  saja  bukan  kepuasan akademik sesungguhnya.
Indikator  pembentuk  variabel  motivasi  belajar  tertinggi  adalah  hasrat keinginan  berhasil.  Hasrat  keinginan  berhasil  berkaitan  dengan  motif  dalam  diri untuk  dapat  berkembang  dan  berhasil  melalui  proses  belajar.  Dengan  adanya  motif dalam  diri  yang  kuat  mampu  mendorong,  menggerakan,  dan  mengarahkan  perilaku untuk  dapat  mencapai  tujuan,  dalam  hal  ini  menyelesaikan  studi  S1  di  Fakultas Ekonomi Unnes.
Indikator  pembentuk  variabel  motivasi  belajar  terendah  adalah  dorongan kebutuhan  belajar.  Dorongan  kebutuhan  belajar  berkaitan  dengan  dorongan  untuk menghindari  kegagalan  yang  bersumber  pada  ketakutan  karena  kurang  dalam memahami  materi  pembelajaran.  Dikalangan  mahasiswa  dorongan  untuk  belajar menjelang  ujian  menjadi  pilihan  yang  umum  diambil  karena  mahasiswa  kurang dalam  belajar  secara  rutin  serta  mengunjungi  perpustakaan  untuk  belajar. Mahasiswa lebih memilih belajar ketika hendak ujian pada keesokan harinya.
Berdasarkan  penjelasan  diatas  hasil  uji  determinasi  secara  parsial menunjukkan  bahwa  besarnya  pengaruh  motivasi  belajar  terhadap  kepuasan akademik  mahasiswa  adalah  2,04%,  dan  tidak  berpengaruh  karena  signifikansi variabel motivasi belajar > 0,05. Hal tersebut menunjukan bahwa H0 diterima dan H3 ditolak,  yang  berarti  tidak  ada  pengaruh  motivasi  belajar  terhadap  kepuasan akademik mahasiswa. Hasil tersebut terjadi karena mahasiswa yang ada di Fakultas Ekonomi  angkatan  tahun  2014  hanya  ingin  memperoleh  penghargaan  dibidang pendidikan  perguruan  tinggi  yang  berkualitas.  Hanya  sebatas  untuk  memenuhi kebutuhan  akan  penghargaan.  Sehingga  mahasiswa  tetap  memiliki  motivasi  belajar yang tinggi namun tidak berpengaruh pada kepuasan akademik mahasiswa.
Hal  ini  sejalan  dengan  penelitian  yang  dilakukan  oleh  Anggraini,  Susi  (2002) yang  mengungkapkan  jika  pendidikan  tinggi  hanya  dianggap  kebutuhan  akan penghargaan,  maka  gelar  sarjanalah  yang  dituju  dan  bukan  penguasaan  ilmu  yang akan menjadi tujuan utama mahasiswa. Sehingga ketika dalam kenyataannya tujuan akan  penghargaan  sarjana  bisa  tercapai  tanpa  harus  susah  payah,  maka  untuk  apa belajar  ilmu  lebih  banyak.  Jika  pendidikan tinggi  dianggap  sebagai kebutuhan  akan
aktualisasi diri, maka mahasiswa akan mengeluarkan semua kemampuan dan potensi yang  dimilikinya  untuk  memahami  setiap  bahan  pembelajaran  dengan  baik  dan menggunakan  gelar  sarjananya  untuk  diterapkan  dalam  membatu  masyarakat umum.
Pengaruh  Kualitas  Pelayanan,  Citra,  dan  Motivasi  Belajar  secara  Bersama-sama terhadap Kepuasan Akademik Mahasiswa
Hasil uji koefisien determinasi secara simultan menunjukkan bahwa besarnya kualitas  pelayanan,  citra,  dan  motivasi  belajar  secara  bersama-sama  berpengaruh terhadap  kepuasan  akademik  mahasiswa  sebesar  48,40%.  Dalam  penelitian  ini  nilai Ajusted R Square kurang dari 50% yang berarti model penelitian yang digunakan ini termasuk  dalam  model  yang  rendah.  Terdapat  salah  satu  variabel  yang  tidak berpengaruh yaitu motivasi belajar. Penentuan variabel dalam menentukan kepuasan akademik mahasiswa Fakultas Ekonomi Universitas Negeri Semarang angkatan 2014 sudah tepat.
Hasil  koefisien  determinasi  secara  parsial  (r²)  didapatkan  pengaruh  kualitas pelayanan terhadap kepuasan akademik mahasiswa sebesar 21,34%, sedangkan pada variabel  citra  diperoleh  4,97%  dan  untuk  variabel  motivasi  belajar  sebesar  2,04%. Hasil tersebut menunjukkan bahwa pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan akademik  mahasiswa  lebih  besar  daripada  pengaruh  citra  dan  motivasi  belajar terhadap  kepuasan  akademik  mahasiswa.  Hal  tersebut  dapat  diartikan  bahwa mahasiswa  Fakultas  Ekonomi  Universitas  Negeri  Semarang  angkatan  2014 menganggap bahwa kualitas pelayanan merupakan pertimbangan yang paling penting untuk  merasakan  kepuasan  akademik  selama  menjalankan  perkuliahan  di  Fakultas Ekonomi.
Kualitas  pelayanan  sangat  penting  dipertimbangkan  bagi  mahasiswa  yang sedang kuliah dan ingin masuk di Fakultas Ekonomi karena mereka harus siap dalam menghadapi  para  civitas  akademik  yang  ada di  Fakultas  Ekonomi. Mahasiswa  akan menyesuaikan antara harapan dan kenyataan yang dirasakan secara langsung selama kuliah untuk memperoleh gelar S1. Jika kualitas pelayanan yang diberikan baik tentu tidak  terlalu  sulit  bagi  calon  mahasiswa  untuk  tetap  memilih  kuliah  di  Fakultas Ekonomi. Dalam penelitian ini pengaruh kualitas pelayanan lebih besar, variabel citra dan motivasi belajar juga harus diperhatikan, karena semakin luas pengetahuan dan pemahaman  yang  dimiliki  maka  mahasiswa  akan  mampu  mencapai  kepuasannya dalam hal akademik selama mengikut perkuliahan di Fakultas Ekonomi.
Citra yang terbentuk pada Fakultas Ekonomi memberikan suatu dampak baik itu komersil maupun non komersil. Mahasiswa yang berkuliah di Fakultas Ekonomi juga  merasakan  dampak  positif  atas  terciptanya  citra  baik  Fakultas  Ekonomi sehingga  mahasiswa  merasa  puas  sudah  memilih  Fakultas  Ekonomi  untuk memperoleh  gelar  S1.  Sedangkan  pada  motivasi  belajar  dalam  penelitian  ini  tidak memiliki  pengaruh  secara  parsial  karena  mahasiswa  merasa  motivasi  belajar  yang dimiliki  tinggi  namun  hanya  sebatas  untuk  memenuhi  kebutuhannya  akan
penghargaan  bukan  untuk  emenuhi  kebutuhan  yang  lebih  tinggi  lagi  yaitu  untuk mengaktualisasikan  diri.  Secara  bersama-sama  kualitas  pelayanan,  citra,  dan motivasi  belajar  memiliki  pengaruh  terhadap  kepuasan  akademik  mahasiswa Fakultas Ekonomi Universitas Negeri Semarang angkatan tahun 2014.

## KESIMPULAN
Ada  pengaruh  kualitas  pelayanan  terhadap  kepuasan  akademik  mahasiswa  sebesar 21,34%  pada  mahasiswa  Fakultas  Ekonomi  Universitas  Negeri  Semarang  angkatan tahun  2014.  Adapun  pengaruhnya  positif  dan  signifikan.  Koefisien  regresi  bertanda positif berarti semakin meningkatnya kualitas pelayanan maka akan diikuti dengan meningkatnya  kepuasan  akademik  mahasiswa.  Ada  pengaruh  citra  terhadap kepuasan  akademik  mahasiswa  sebesar  4,97%  pada  mahasiswa  Fakultas  Ekonomi Universitas Negeri Semarang angkatan tahun 2014. Adapun pengaruhnya positif dan signifikan.  Koefisien  regresi  bertanda  positif  berarti  semakin  meningkatnya  citra maka akan diikuti dengan meningkatnya kepuasan akademik mahasiswa. Tidak ada pengaruh  motivasi  belajar  terhadap  kepuasan  akademik  mahasiswa  Fakultas Ekonomi  Universitas  Negeri  Semarang  angkatan  tahun  2014.  Motivasi  belajar pengaruhnya sangat kecil terhadap kepuasan akademik mahasiswa yaitu 2,04%. Ada pengaruh  kualitas  pelayanan,  citra,  dan  motivasi  belajar  secara  bersama-sama terhadap  kepuasan  akademik  mahasiswa  Fakultas  Ekonomi  Universitas  Negeri Semarang angkatan tahun 2014 sebesar 48,40%.

## DAFTAR PUSTAKA
Boky,  Yonas.    (2016).  Analisis  Tingkat  Kepuasan  Mahasiswa  terhadap  Pelayanan Akademik  Sekolah  Tinggi  Theologia  Jaffray  Makassar”. Jurnal  Jeffray. Vol.14, No.2. Makassar: STTJ.
Dariyo,  Agoes.  (2004).  “Pengetahuan  tentang  Penelitian  dan  Motivasi  Belajar  pada Mahasiswa”. Jurnal Psikologi. Vol.2, No.1. Universitas Esa Unggul. Kotler, P. And K. L. Keller. (2008). Manajemen Pemasaran. Jakarta: Erlangga.
Mariska, Lydia. Hati, Shinta Wahyu. (2014). “Pengaruh Kualitas Pelayanan Akademik terhadap  Kepuasan  Mahasiswa  di  Politeknik  Negeri  Batam”. Jurnal  Bisnis Terapan. Batam: Politeknik Negeri Batam.
Meliawati, Elis. (2010). Pengaruh Motivasi Belajar Mahasiswa dan Kompetensi Dosen terhadap Prestasi belajar. Jurnal Dinamika Pendidikan Vol.V No.2. Bandung: Universitas Pendidikan Indonesia.
Qomariah,  Nurul.  (2012).  Pengaruh  Kualitas  Layanan  dan  Citra  Institusi  terhadap kepuasan  dan  Loyalitas  Pelanggan”. Jurnal  Fakultas  Ekonomi.  Jember: Universitas Muhammadiyah Jember.
Rinala,  I  Nyoman  dkk.  (2013).  “Pengaruh  Kualitas  Pelayanan  Akademik  terhadap Kepuasan  dan  Loyalitas  Mahasiswa  pada  Sekolah  Tinggi  Pariwisata  Nusa Dua  Bali”. Jurnal  Studi  Administrasi  Pendidikan.  Bali;  Universitas Pendidikan Ganesha.
Wahyuningsih,  dkk.  (201)3.  “Kepuasan  Mahasiswa  FKIP  UNS  atas  Kualitas Pelayanan Administrasi Akademik”. Jurnal Pendidikan Bisnis dan Ekonomi. Vol.1 No.1. Universitas Sebelas Maret
Wulandari, Soliyah. (2014). “Pen garuh Motivasi Belajar, Perilaku Belajar dan Model Pembelajaran  Konstruktivisme  terhadap  Prestasi  Belajar  Mahasiswa  Kelas Reguler  Fakultas  Ekonomi  dan  Bisnis  UIN  Syarif  Hidayatullah  Jakarta”. Jurnal Bisnis dan Manajemen. Vol.4 No.1. Jakarta: UIN Syarif Hidayatullah.