Jurnal Pengabdian kepada Masyarakat Nusantara (JPkMN)                                                              e-ISSN : 2745 4053 Vol. 5 No. 2, 2024 |pp: 2370-2378 | DOI : http://doi.org/10.55338/jpkmn.v5i2.3251

## UMKM Menuju Digital Dalam Efisiensi Sistem Pemesanan Menggunakan Aplikasi “Whatsform”
1) Moni Wulan Mahriani*, 2) Poppy Alvianolita Sanistasya, 3) Muhammad Zaini, 4) Lailatul Hijrah
1,2,3,4) Program Studi Administrasi Bisnis, Universitas Mulawarman, Samarinda, Indonesia Email: 1) moniwulan@gmail.com*, 2) poppyalvianolita@fisip.unmul.ac.id, 3) mzaini@fisip.unmul.ac.id,
4) lailatulhijrah@fisip.unmul.ac.id

## INFORMASI ARTIKEL ABSTRAK
Kata Kunci:
Digitalisasi UMKM Sosialisasi Pendampingan SuperApps
Sebagai sentral penyedia lapangan kerja dengan daya serap tenaga kerja mencapai 97% dari keseluuhan  tenaga  kerja  di  Indonesia, Usaha  Mikro,  Kecil  dan  Menengah  (UMKM)  perlu beradaptasi  dengan  pesatnya  kemajuan  teknologi  dengan  beralih  dari  proses  bisnis konvensional  ke  digital  agar  dapat  bersaing  dan  tetap  eksis.  Namun,  kebanyakan  pelaku UMKM masih enggan untuk menerapkan digitalisasi dalam kegiatan bisnisnya karena persepsi bahwa  produk  digital  rumit  sehingga  sulit  untuk  diterapkan  oleh  orang  awam.  Hal  ini menandakan  rendahnya  tingkat  literasi  digital  yang  dimiliki  pelaku  UMKM.  Di  Samarinda beberapa pelaku UMKM telah menerapkan digitalisasi dalam kegiatan pemasarannya, tetapi dalam proses bisnis lainnya masih menerapkan cara konvensional yang sebenarnya memakan waktu  lebih  lama.  Berdasarkan  hal  tersebut,  diselenggarakan  kegiatan  sosialisasi  dan pendampingan  mengenai  pembuatan  form  order  online  melalui Whatsform untuk menyederhanakan proses pemesanan. Kegiatan dilaksanakan secara online pada 27 April 2024 dan dihadiri oleh 135 peserta yang merupakan gabungan dari mahasiswa dan pelaku UMKM. Melalui kegiatan tersebut, tingkat literasi digital pelaku UMKM meningkat dan telah berhasil mengaplikasikan form pemesanan online pada kegiatan bisnisnya. Dengan menerapkan system tersebut, pelaku UMKM tidak perlu mempersiapkan format pemesanan yang perlu dikirimkan satu persatu kepada pembelinya. Tidak hanya itu, dengan penerapan form pemesanan online ini limbah kertas yang dihasilkan dalam kegiatan pemesanan dapat berkurang.

## ABSTRACT
Keywords: Digitalization MSMEs Socialization Mentoring SuperApps
As  a  central  provider  of  employment  with  a  labor  absorption  capacity  of  97%  of  the  total workforce in Indonesia, Micro, Small and Medium Enterprises (MSMEs) need to adapt to the rapid advancement of technology by switching from conventional to digital business processes in  order  to  compete  and  continue  to  exist.  Yet,  most  MSME  actors  are  still  reluctant  to implement digitalization in their business activities due to the perception that digital products are complicated, making it difficult for novices to implement. This indicates the low level of digital  literacy  of  MSME  players.  In  Samarinda,  some  MSME  actors  have  implemented digitalization  in  their  marketing  activities,  but  in  other  business  activities  they  still  apply conventional methods which actually take longer. Based on this, a socialization and mentoring activity was held regarding the creation of an online order form through Whatsform to simplify the ordering system. The program was held online on April 27, 2024 and was attended by 135 participants who were a group of both students and MSME actors. Through this activity, the level of digital literacy of MSME actors has increased and has successfully applied online order forms to their business activities. By implementing this system, MSME actors do not need to prepare order formats that need to be sent one by one to their buyers. Not only that, with the adoption of this online order form, paper waste generated in ordering activities can be reduced.
This is an open access article under the CC–BY-SA license.

## I. PENDAHULUAN
Usaha  Mikro,  Kecil  dan  Menengah  (UMKM)  menjadi  salah  satu  topik  yang  ramai  dibahas  saat keberadaannya  mulai  disadari  sebagai  senjata  penting  penyeimbang  ketahanan  ekonomi  nasional  (Suri  &
Jurnal Pengabdian kepada Masyarakat Nusantara (JPkMN)                                                              e-ISSN : 2745 4053 Vol. 5 No. 2, 2024 |pp: 2370-2378 | DOI : http://doi.org/10.55338/jpkmn.v5i2.3251
Berliana, 2023). Salah satu peran utama yang dimiliki UMKM yakni menciptakan dan membuka kesempatan kerja bagi masyarakat. Berdasarkan data Kementerian Koperasi dan UMKM, 97% tenaga kerja di Indonesia diserap oleh UMKM yang jumlahnya mencapai 65,7 juta pelaku usaha atau terhitung 99% dari keseluruhan unit usaha di Indonesia (Limanseto, 2023). Dalam kondisi masyarakat yang heterogen, UMKM juga berperan dalam desentralisasi dan mengurangi kesenjangan ekonomi antar kelompok masyarakat di Indonesia  (Wasis & Pramiana, 2024).
Meninjau dari berpengaruhnya UMKM terhadap ekonomi nasional, penting bagi Triple Helix yang terdiri dari  pemerintah,  akademisi,  dan  pelaku  usaha  untuk  berkolaborasi  dan  membantu  peningkatan  serta penyempurnaan  UMKM  di  Indonesia  yang  merupakan  sentral  penyedia  lapangan  kerja  (Daulay,  2018). Permasalahan yang umum terjadi dalam proses bisnis pada UMKM yaitu ketertinggalan pelaku usaha yang termasuk  dalam  “generasi  tua”  dalam  hal  digitalisasi.  Tidak  sedikit  dari  mereka  berpandangan  perubahan merupakan hal yang rumit dan sulit untuk dilakukan sehingga menolak untuk mencoba bertransisi dari proses bisnis  konvensional  yang  memakan  waktu  lebih  lama  ke  proses  bisnis  digital  (Ramadhanty  &  Bahruddin, 2022).
Tetapi,  dunia  tidak  akan  menunggu  siapapun  untuk  terus  melakukan  perkembangan.  Artinya,  pelaku- pelaku UMKM dituntut untuk mengikuti arus agar dapat bersaing. Di Kalimantan Timur sendiri, khususnya Samarinda,  pelaku  UMKM  sudah  bervariasi  dalam  hal  usia.  Ini  dapat  menjadi  nilai  lebih  dengan  potensi kolaborasi dan tukar-ilmu antar generasi. Peningkatan literasi mengenai manfaat UMKM untuk masuk dalam ekosistem  digital  menjadi  salah  satu  cara  untuk  mendorong  digitalisasi.  Dalam  penelitian  Lubis  &  Junaidi (2016),  rendahnya  tingkat  pemahaman  terkait  manfaat  dari  sebuah  teknologi  berpengaruh  terhadap  tingkat penggunaan teknologi tersebut.
Pada penelitian yang dilakukan oleh Farhan et a l., (2022), tingkat literasi digital mempengaruhi kinerja UMKM  dengan  temuan  semakin  tinggi  tingkat  literasi  maka  diikuti  dengan  meningkatnya  juga  kinerja UMKM. Hal  yang  sama  juga  dinyatakan  oleh  Bidasari et  al .,  (2023)  alam  penelitiannya, untuk  menunjang kinerja UMKM pelaku usaha tidak sekedar mengetahui media digital tetapi menerapkannya dalam menunjang kegiatan  usahanya.  Dengan  meningkatkan  literasi  digital  maka  tingkat  pemanfaatan  media  digital  dalam kegiatan bisnis juga semakin meningkat.  Seperti dalam penelitian  Sasmito & Prestianto (2021), ditemukan bahwa literasi digital memiliki pengaruh terhadap tingkat penggunaan e-commerce  pada UMKM.
Untuk  meningkatkan  literasi  digital,  telah  dilakukan  berbagai  sosialisasi  dan  pelatihan  terkait pemanfaatan  sistem  informasi  dalam  operasi  bisnis.  Lembaga  pemerintahan  juga  turut  berpartisipasi  dalam upaya digitalisasi UMKM. Afriansyah et al. (2024) bekerja sama dengan DISNAKER PERINDAG Kabupaten Bangka membangun sebuah sistem informasi berbasis e-commerce dan melakukan sosialisasi serta pelatihan penggunaan e-commerce . Di Samarinda sendiri, upaya peningkatan juga telah dilakukan, seperti Puspitasari et al. (2022)  yang  mengadakan  pelatihan  foto  katalog  dan  penggunaan e-commerce  Shopee kepada  pelaku UMKM di Kecamatan Sungai Kunjang.
Tetapi, dalam penelitian yang dilakukan oleh  Kumalaningruma (2023) ditemukan bahwa pelaku usaha lebih  memilih  menggunakan  WhatsApp  karena  dirasa  dapat  lebih  dekat  ketika  berkomunikasi  dengan pelanggan.  Sedangkan  dalam  Norawati et  al. (2021),  dibangun website pemasaran  dan  memanfaatkan WhatsApp  sebagai  wadah  komunikasi  bagi  pelaku  UMKM  dengan  pelanggan.  Pembuatan website dan pemanfaatan  WhatsApp  tersebut  dilatarbelakangi  oleh  adanya  biaya  administrasi  jika  pelaku  usaha mengadopsi e-commerce pihak  ketiga.  Dari  kegiatan  sosialisasi  dan  pelatihan  terdahulu  tersebut,  penulis mengidentifikasi  bahwa  diperlukan  sosialisasi  mengenai SuperApps bernama  “Whatsfrom”  yang  dapat mengintegrasikan  katalog  produk  berbentuk  form  pemesanan  dengan  WhatsApp.  Dengan  mengadopsi SuperApss ini, pelaku UMKM tidak perlu membangun website katalog promosi yang proses pembuatannya lebih rumit.
Berdasarkan riset yang dilakukan oleh INDEF, jumlah UMKM di Indonesia yang sudah go digital hanya mencapai  22  juta  pelaku  usaha  atau  33,6%  dari  total  keseluruhan  UMKM  (INDEF,  2024).  Angka  tersebut termasuk  rendah  mengingat  bagaimana  pesatnya  perkembangan  teknologi  terjadi.  Umumnya  UMKM  di Indonesia telah menerapkan digital marketing, tetapi dalam proses bisnis lainnya seperti penerimaan pesanan, pencatatan pesanan, dan sebagainya masih menerapkan cara konvensional. Saat ini, telah banyak aplikasi serta layanan  yang  dapat  mempersingkat  proses-proses  bisnis  baik  yang  gratis  hingga  berbayar.  Ketersediaan layanan tersebut tentu sangat rugi jika tidak dimanfaatkan UMKM di Indonesia.
Jurnal Pengabdian kepada Masyarakat Nusantara (JPkMN)                                                              e-ISSN : 2745 4053 Vol. 5 No. 2, 2024 |pp: 2370-2378 | DOI : http://doi.org/10.55338/jpkmn.v5i2.3251
Oleh  karena  itu,  untuk  mengoptimalkan  pemanfaatan  ketersediaan  teknologi-teknologi  yang  dapat mempermudah  proses  kegiatan  UMKM  penulis  dan  tim  bekerjasama  dengan  Program  Studi  Administrasi Bisnis  Universitas  Mulawarman  mengadakan  kegiatan  pendampingan  pada  mahasiswa  dan  juga  pelaku UMKM. Kegiatan tersebut bertujuan untuk membantu upaya peningkatan UMKM yang siap digital dengan mengangkat tema “UMKM GO DIGITAL: Sistem Order Otomatis Menggunakan Whatsform” . Kegiatan ini  ditargetkan  untuk  pelaku UMKM  dan  akademisi  dengan  harapan  melalui  pelaksanaan  kegiatan  tersebut peserta  dapat  memanfaatkan  teknologi  yang  tersedia  untuk  menyederhanakan  kegiatan  bisnisnya  dan  bagi akademisi diharapkan dapat membantu penulis untuk menjadi penggerak digitalisasi UMKM di Samarinda.

## II. MASALAH
Melalui  obeservasi  yang  dilakukan  peneliti,  permasalahan  dan  kebutuhan  yang  umum  dimiliki  pelaku UMKM di Samarinda adalah terkait proses bisnis yang masih konvensional dan memakan waktu lebih lama. Tertinggalnya  pelaku UMKM  ini  dalam  hal  digitalisasi  didasari  pada  ketidaktahuan  dan keengganan  untuk menerapkan proses digital dengan memanfaatkan aplikasi atau platform yang tersedia. Beberapa di antaranya menilai  bahwa  penerapan  digitalisasi  akan  menambah  beban  keuangan  mereka  karena  dikenakan  biaya tambahan  untuk  aplikasi  atau platform digital  tersebut.  Pada  kenyataannya,  banyak  aplikasi  atau platform gratis yang dapat digunakan seumur hidup oleh pelaku UMKM walaupun terdapat beberapa Batasan. Tetapi Batasan tersebut bukanlah hal sesuatu yang akan menghalangi jalannya proses bisnis. Seperti pada SuperApps bernama “Whatsform” , aplikasi ini menyediakan layanan formular online yang terintegrasi dengan WhatsApp sehingga melalui formular tersebut pelanggan akan langsung terhubung dengan penjual.

## Gambar 1. Lokasi Ruang Zoom Kegiatan Sosialisasi dan Pendampingan
Dalam  wawancara  yang  dilakukan  dengan  UMKM  potensial,  87%  dari  keseluruhan  subjek  tidak mengetahui kehadiran SuperApps gratis yang dapat menyederhanaan proses bisnisnya. Permasalahan lain yang ditemui  peneliti  yaitu  produksi  sampah  yang  berlebih  imbas  dari  proses  pesan-memesan  yang  masih menggunakan kertas. Cara konvensional seperti ini sudah tidak relevan lagi jika dibandingkan dengan pesatnya perkembangan  teknologi dan dapat  meningkatkan  risiko  pencemaran  lingkungan.  Berdasarkan hal  tersebut, peneliti  menilai  bahwa  penting  untuk  dilakukan  sosialisasi  dan  pendampingan  mengenai SuperApps yang bernama “Whatsform” untuk mendukung digitalisasi UMKM di Samarinda.

## III. METODE
Metode  yang  digunakan  dalam  pelaksanaan  kegiatan  pengabdian  masyarakat  dengan  tujuan mendigitalisasi  UMKM  di  Samarinda  ini  dapat  diuraikan  melalui  gambar  berikut.  Metode  yang  digunakan adalah Participatory  Action  Research (PAR)  yang  merupakan  pendekatan  yang  melibatkan  partisipasi masyarakat  sebagai  peserta  untuk  melakukan  kegiatan  pemberdayaan  dalam  suatu  penyelesaian  masalah (Hamzah et al., 2023). PAR merupakan metode yang melibatkan semua pihak dalam hal ini yaitu masyarakat dan pelaksana untuk mengkaji kegiatan atau tindakan yang berlangsung. Dalam penerapannya, dalam kegiatan ini terdiri dari tujuh tahap antara lain survei, perencanaan, inisiasi, analisis kondisi, sosialisasi, pendampingan, dan evaluasi-refleksi.

## Gambar 2. Metode Pelaksanaan Kegiatan Pengabdian Masyarakat
Dimulai dengan survei, kegiatan ini dilaksanakan mulai tanggal 2 April 2024 hingga 6 April 2024 dengan metode  wawancara  langsung  terhadap  UMKM  potensial.  Survei  dilakukan  untuk  mengidentifikasi permasalahan  atau  kebutuhan  digitalisasi  dari  UMKM  di  Samarinda.  Pada  tahap  ini,  ditemukan  bahwa kebutuhan digitalisasi UMKM di Samarinda terletak pada proses bisnisnya terutama dalam sistem pemesanan. Rata-rata pelaku UMKM hanya mendigitalisasi proses pemasarannya, yaitu beralih ke e-commerce atau sosial media. Berdasarkan survei tersebut, ditetapkan tema kegiatan yang dapat mempresentasikan kebutuhan para pelaku UMKM yakni otomatisasi sistem order menggunakan layanan Whatsform .
Di  tahap  perencanaan,  dilakukan  perumusan  rangkaian  kegiatan  pengabdian  untuk  memaksimalkan pencapaian  tujuan.  Perencanaan  meliputi  penentuan  target  audiens,  jadwal  dan  waktu  pelaksanaan, pembentukan  tim  panitia,  penetapan  penanggung  jawab  kegiatan,  dan  penyusunan  indikator  keberhasilan kegiatan.  Selanjutnya dalam  tahap  inisiasi,  dilakukan pendekatan  dengan  kelompok-kelompok  UMKM dan Universitas  Mulawarman  untuk  menjembatani  proses  penyaringan  audiens  tertarget.  Melalui  kegiatan  ini didapatkan total audiens sebanyak 135 orang yang 35% diantaranya merupakan seorang mahasiswa yang juga pelaku UMKM.
Selanjutnya dilakukan analisis kondisi dengan tujuan untuk mengetahui tingkat pemahaman digital dan ketanggapan  para  audiens  untuk  menangkap  materi.  Kegiatan  ini  dilakukan  untuk   menentukan  metode penyampaian materi yang tepat dan mempersiapkan isi materi yang sesuai dengan audiens. Setelah itu, dilanjut dengan pelaksanaan kegiatan pengabdian yang terdiri dari sosialisasi dan pendampingan.
Kegiatan inti yang terdiri dari sosialisasi dan pendampingan dilaksanakan pada Sabtu, 27 April 2024 pada pukul 11.00 – 12.30 WITA. Sosialisasi dan pendampingan dilakukan secara online di ruang Zoom. Kegiatan sosialisasi  dilakukan  dengan  tujuan untuk  menyelaraskan  pendapat  dan  mengedukasi  mengenai  pentingnya UMKM untuk melakukan digitalisasi agar tidak tertinggal oleh pesatnya perkembangan teknologi. Pada tahap ini diperkenalkan Whatsform sebagai layanan digital yang dapat membantu penyederhanaan proses pemesanan dalam bisnis. Setelah itu, dilakukan pendampingan mengenai cara penggunaan Whatsform yang merupakan layanan  pembuat  form  order  online  terintegrasi.  Pendampingan  dilakukan  melalui  praktek  langsung  dalam ruang  Zoom  dengan  menjelaskan  langkah  akses,  pengenalan  pada tools-tools yang  tersedia,  langkah pembuatan form, hingga penjelasan opsi penyebaran link form order online. Tahap terakhir, dilakukan evaluasi kesuksesan  kegiatan  dengan  pembuatan gform yang  mengukur  tingkat  pemahaman  peserta  dan  pendapat peserta mengenai materi yang disampaikan.

## IV. HASIL DAN PEMBAHASAN
Kegiatan pengabdian ini mengangkat tema “UMKM Go Digital: Sistem Order Otomatis Menggunakan Whatsform” sebagai  upaya  mendorong  digitalisasi  pada  sistem  pemesanan  UMKM  di  Samarinda.  Tema tersebut  diadopsi  berdasarkan  survei  yang  telah  dilakukan  untuk  mengidentifikasi  permasalahan  atau kebutuhan UMKM di Samarinda. Kegiatan ini dilaksanakan pada tanggal 27 April 2024 pukul 11.00 - 12.30 WITA, sesi sosialisasi dan pendampingan menghabiskan waktu 1 jam sedangkan 30 menit selanjutnya diisi dengan sesi tanya jawab serta quiz berhadiah.
Dijembatani oleh Program Studi Administrasi Bisnis Universitas Mulawarman, terjaring sebanyak 135 peserta yang hadir dalam kegiatan sosialisasi dan pendampingan ini. Peserta merupakan gabungan dari pelaku UMKM  dan  mahasiswa  program  studi  Administrasi  Bisnis  yang  35%  diantaranya  juga  merupakan  pelaku
UMKM.  Kehadiran  mahasiswa  sebagai  peserta  bertujuan  untuk  membantu  menyebarluaskan  materi  yang belum  dijangkau  dalam  kegiatan  ini.  Kegiatan  dilakukan  secara  daring  dalam  ruang Zoom dengan memanfaatkan fitur share screen yang tersedia untuk menyampaikan materi.
Kegiatan dimulai dengan sosialisasi mengenai pentingnya mengikuti arus digitalisasi yang sangat pesat bagi UMKM. Berbagai kemungkinan yang dapat terjadi ketika UMKM tidak beradaptasi dengan perubahan dipaparkan secara terperinci dan dikemas dalam ilustrasi sederhana yang mudah dipahami. Setelah itu, para peserta  dikenalkan  pada  sebuah  layanan pembuat  form online  terintegrasi  yang  bernama Whatsform . Tidak hanya  itu,  dikenalkan  juga  layanan-layanan  lain  yang  sejenis  dengan Whatsform beserta  kelebihan  dan kekurangan yang dimiliki. Terdapat 5 layanan serupa yang umum digunakan pelaku usaha di Indonesia antara lain Fonnte , Integrately , Pabbly , WhatsTarget , dan PickyAssist . Dari penjelasan tersebut, para peserta setuju dengan  pemateri  terkait  alasan  memilih Whatsform sebagai  layanan  yang  digunakan  dalam  kegiatan  yaitu Whatsform dapat  digunakan  secara  gratis  tanpa  batas  waktu  dan  memiliki user  interface sederhana  yang memudahkan.

## Gambar 3. Sosialisasi Mindset DIgitalisasi dan Pengenalan Layanan Whatsform
Selanjutnya masuk ke sesi pendampingan pembuatan form order. Pada sesi ini, dilakukan praktek secara langsung  dengan  pemateri  membagikan  layar  desktopnya  dan  peserta  diarahkan  untuk  mengikuti  apa  yang tertampil di layar Zoom. Dimulai dengan tata cara untuk mengakses layanan Whatsform dengan menggunakan nomor WhatsApp atau  akun Gmail .  Setelah  semua  peserta  berhasil  masuk  dan  mengakses  ke Whatsform dijelaskan  mengenai tools-tools yang  tersedia  untuk  membuat  form.  Sebelum  masuk  ke  lembar  kerja pembuatan  form,  ditunjukkan  beberapa  template  yang  tersedia  antara  lain  form  order  makanan,  pemesanan perjalanan,  pendaftaran  acara,  formulir  kontak,  dan  sebagainya.  Terdapat  dua  opsi  dalam  pembuatan  form, yaitu dengan menggunakan template yang telah tersedia atau membuat secara kustom. Template yang telah tersedia tetap dapat diedit untuk disesuaikan dengan kebutuhan pengguna. Tetapi, dalam kegiatan ini dipilih opsi untuk membuatnya secara kustom agar peserta dapat memahami pemanfaatan layanan Whatsform dengan mendalam.

## Gambar 4.Template yang tersedia di Whatsform
Masuk ke tahap inti, peserta diarahkan untuk menyiapkan lembar kerjanya dan pemateri  menunjukkan struktur  form  yang  ideal  dalam  pemanfaatannya  sebagai  form  pemesanan.  Struktur  tersebut  dimulai  dari pemberian judul hingga penutup yang berupa opsi penilaian dari pelanggan yang terdiri dari 5 icon Bintang. Dalam praktek, penulis mengambil contoh bisnis burger untuk dibuatkan form pemesanannya. Langkah per langkah  dijelaskan  secara  detail  mulai  dari  cara  penginputan  gambar  katalog,  penggunaan tools  dropdown untuk membuat pilihan pada satu menu, penggunaan tools check box untuk pemanfaatan custom order bagi pelanggan, hingga penginputan tools kalender untuk opsi pemesanan yang akan datang.

## Gambar 5. Sesi Pendampingan Pembuatan Form Pesanan
Setelah pembuatan form order selesai, dilanjut dengan penyampaian materi mengenai tata cara pembagian link dan  tata  cara  mendapatkan QR  Code sebagai  opsi  pembagian  lain.  Menuju  akhir  materi,  diterangkan kembali mengenai proses edit dan update form pesanan karena ketika terjadi perubahan pada form pesanan yang telah dibuat sistem dari Whatsform tidak akan memperbarui secara otomatis. Walaupun sistem Whatsform tidak  memperbarui  secara  otomatis,  akan  muncul pop  up pemberitahuan  untuk  menekan  tombol update sebelum pengguna keluar dari lembar kerjanya.

## Gambar 6. Opsi-Opsi Penyebaran Link Form Pemesanan
Seperti  rangkaian  kegiatan  yang  dibuat,  setelah  menyelesaikan  sesi  sosialisasi  dan  pendampingan dilanjutkan  ke  sesi  tanya  jawab.  Pada  sesi  ini,  peserta  diberi  kesempatan  untuk  mengajukan  berbagai pertanyaan  terkait  pembuatan  form  pemesanan  menggunakan Whatsform .  Pertanyaan  dapat  diajukan  lisan secara langsung atau melalui kolom komentar dalam ruang Zoom . Dan dilanjutkan dengan sesi quiz berhadiah yang  bertujuan  untuk  mengapresiasi  keikutsertaan  peserta  dalam  kegiatan  dan  serangkaian  materi  yang diterangkan.  Quiz  terdiri  dari  5  pertanyaan  interaktif  yang  masih  menyangkut  materi-materi  sebelumnya. Peserta yang berhasil menjawab pertanyaan dengan benar diberi apresiasi berupa pembagian saldo e-money .

## Gambar 7. Sesi Quiz Interaktif Berhadiah
Pada  tahapan  terakhir,  kegiatan  ditutup  dengan  sesi  dokumentasi  dan  pemberian  sertifikat  apresiasi kepada para peserta yang mengikuti kegiatan hingga selesai dan berhasil membuat form pemesanan online di perangkatnya.  Kemudian,  seluruh  peserta  diberi  modul  yang  berisi  langkah-langkah  pembuatan  form pemesanan  dengan Whatsform .  Pembagian  modul  tersebut  bertujuan  untuk  memperjelas  materi  dan memudahkan peserta jika ingin belajar secara mandiri. Modul tersebut juga dapat menjadi bahan peserta untuk membagikan ilmu yang didapat dari kegiatan pengabdian ini ke rekan-rekan atau pelaku UMKM lainnya yang belum mendapat kesempatan untuk mengikuti kegiatan sosialisasi dan pendampingan ini.

## Gambar 8. Sesi Foto Bersama dan Penyerahan E-Sertifikat
Setelah itu, para peserta diarahkan untuk mengisi post test dan survei penilaian keberhasilan pelaksanaan kegiatan melalui google form . Post test dibuat dengan tujuan sebagai alat ukur tingkat pemahaman para peserta dan  evaluasi  terkait  kesuksesan  pencapaian  materi  bagi  pelaksana  kegiatan.  Berdasarkan  survei  yang dilakukan,  rata-rata  poin  yang  didapatkan  135  peserta  dalam post  test yakni  89,83  poin  dengan  76  peserta diantara keseluruhan peserta mendapatkan poin sempurna.

## Gambar 9. Hasil Survei TIngkat Pemahaman Materi
Selanjutnya,  pada  form  evaluasi  kegiatan  41,7%  peserta  “sangat  setuju”  dengan  pernyataan “Penyampaian materi mudah dipahami”. Sedangkan 47,5% peserta menyatakan “setuju” dengan pernyataan yang sama dan 8,3% peserta memberikan respon “netral”. Pada pernyataan kedua yang berbunyi “ Workshop membantu saya untuk mengoptimalkan Work Order System pada bisnis/kegiatan saya”, peserta yang memberi respon  “sangat  setuju”  mencapai  35,8%  dari  total  keseluruhan  peserta.  Mayoritas  peserta  memberi  respon “setuju” dengan angka capaian sebesar 48,3% atau terhitung 58 peserta.

## Gambar 10. Hasil Survei Evaluasi Keberhasilan Penyampaian Materi
Evaluasi terakhir diwakilkan oleh pernyataan “Saya telah berhasil membuat Form Order sendiri dengan mudah setelah mengikuti Workshop” dan mendapatkan respon “sangat setuju” dari 33 peserta atau 27,5% dari
Jurnal Pengabdian kepada Masyarakat Nusantara (JPkMN)                                                              e-ISSN : 2745 4053 Vol. 5 No. 2, 2024 |pp: 2370-2378 | DOI : http://doi.org/10.55338/jpkmn.v5i2.3251
total keseluruhan peserta. Angka terbesar ditemukan pada respon “setuju” dengan angka perolehan sebesar 38,3%.

## Gambar 11. Hasil Survei Penerapan Form Pesanan Online
Berdasarkan survei dan peninjauan hasil post test para peserta, dapat disimpulkan kegiatan pengabdian ini sukses dilaksanakan dengan mayoritas peserta mendapatkan nilai yang tinggi dalam pengerjaan post test. Hal  tersebut  menandakan  peserta  dapat  meresap  materi  yang  diberikan  dengan  baik  dan  menambah wawasannya mengenai digitalisasi proses bisnis. Hasil survei evaluasi juga menunjukkan respon yang positif dari para peserta dan melalui kegiatan pengabdian ini work order system dari pelaku UMKM semakin optimal dengan  memanfaatkan  layanan  digital.  Pada  tahapan  refleksi,  peneliti  menyadari  bahwa  kegiatan  yang dilaksanakan secara online tentu memiliki keterbatasan-keterbatasan yang tidak dapat dihindari. Berdasarkan hal  tersebut,  peneliti  memberikan  hak  kepemilikan  modul  kepada  semua  peserta  dengan  tujuan  ilmu  yang didapat  melalui  kegiatan  ini  dapat  diterapkan  dengan  baik  dalam  bisnisnya  dan  ilmu  yang  dibagikan  tidak terhenti hanya pada peserta yang hadir dalam kegiatan.

## V. KESIMPULAN
Di  masa  perkembangan  teknologi  yang  pesat  ini,  sudah  menjadi  poin  penting  bagi  UMKM  untuk bertransisi dari proses bisnis konvensional ke proses digital. Ketersediaan layanan atau produk digital yang dapat  meringkas  proses  bisnis  akan  menjadi  kerugian  bagi  UMKM  yang  tidak  memanfaatkannya.  Pada umumnya, faktor yang mendorong keengganan pelaku UMKM untuk melakukan perubahan yaitu rendahnya literasi digital yang dimiliki. Pelaku UMKM berpandangan bahwa digitalisasi seperti pengadopsian aplikasi pihak ketiga seperti e-commerce menambah beban dengan adanya biaya administrasi.
Kegiatan  sosialiasi  dan  pendampingan  yang diikuti  oleh 135  peserta  ini  dapat  disimpulkan  sukses  dan berjalan  dengan  lancar,  kegiatan  ini  berhasil  mendigitalisasi  proses  pesan-memesan  dalam  bisnis.  Dengan adanya kegiatan ini dapat membantu pelaku UMKM untuk menerapkan sistem pemesanan paperless dengan mengintegrasikan form pemesanan dengan WhatsApp. Berdasarkan hasil evaluasi, 90% peserta berpendapat bahwa  melalui  kegiatan  sosialisasi  dan  pendampingan  ini  wawasan  mereka  menjadi  lebih  luas  dan  terbuka mengenai  pentingnya  menerapkan  digitalisasi  dalam  proses  bisnis.  Tidak  hanya  itu,  melalui  kegiatan sosialisasi dan pendampingan ini 95% dari keseluruhan peserta telah berhasil membuat dan menerapkan sistem form pemesanan dengan Whatsform dalam usahanya. Berdasarkan hal itu, dapat disimpulkan bahwa kegiatan sosialisasi dan pendampingan dengan tema “UMKM Go Digital: Sistem Order Otomatis Menggunakan Whatsform” membantu meningkatkan literasi digital pelaku UMKM di Samarinda.

## DAFTAR PUSTAKA
Afriansyah,  R.,  Pratama,  M. S.,  Fitriyani,  A.,  & Ramadhan,  M.  (2024). Pengembangan  dan  Pelatihan  Digitalisasi  E- Commerce UMKM Bangka . 4 (2), 124–131. https://e-journals.dinamika.ac.id/society/article/view/458/389 Bidasari,  B.,  Sahrir,  S.,  Goso,  G.,  &  Hamid,  R.  S.  (2023).  Peran  Literasi  Keuangan  dan  Literasi  Digital  dalam Meningkatkan Kinerja UMKM. Owner , 7 (2), 1635–1645. https://doi.org/10.33395/owner.v7i2.1404 Daulay,  Z.  A.  A.  (2018).  Strategi  Pengembangan  Ekonomi  Kreatif  Dengan  Metode  Triple  Helix  (Studi  Pada  UMKM
Kreatif di Kota Medan). TANSIQ , 1 (2), 169–190.
https://jurnal.uinsu.ac.id/index.php/tansiq/article/view/3990/1963
Farhan,  M.  T.,  Eryanto,  H., &  Saptono,  A. (2022). Pengaruh  Literasi  Digital  Dan  Orientasi  Kewirausahaan  Terhadap Kinerja Usaha Umkm. Transekonomika: Akuntansi, Bisnis Dan Keuangan , 2 (6), 35–48. https://doi.org/10.55047/transekonomika.v2i6.265
Hamzah, H., Satriadi, S., & Anas, A. (2023). Revitalization of Rehabilitation Based on Religious Moderation Towards Narcotics Abuse in Class II A Penitentiary Institution of Watampone. Al-Adalah: Jurnal Hukum Dan Politik Islam , 8 (2), 174–191. https://doi.org/10.30863/ajmpi.v8i2.5044 Institute for Development of Economics and Finance (INDEF). (2024). Peran Platform Digital Terhadap Pengembangan Umkm Di Indonesia . 1–46. https://indef.or.id/wp-content/uploads/2024/01/Laporan-Final-Peran-Platform-Digital- Terhadap-Pengembangan-UMKM-di-Indonesia-INDEF.pdf Kumalaningrum, D. K. (2023). ANALISIS PENGGUNAAN SOSIAL MEDIA FACEBOOK GROUP PASAR Setiap pelaku umkm  memiliki  strategi informasi  yang berbeda dengan umkm lain , terkadang ada yang hanya menggunggah keterangan jadi tidak disertakan bukti foto yang mendukung untuk promosi . Ada 3 poin . November , 1463–1467. https://conference.upgris.ac.id/index.php/snk/article/view/4651/3645 Limanseto,  H.  (2023).  Dorong  UMKM  Naik  Kelas  dan  Go  Export,  Pemerintah  Siapkan  Ekosistem  Pembiayaan  yang Terintegrasin. Www.Ekon.Gp.Id . https://www.ekon.go.id/publikasi/detail/5318/dorong-umkm-naik-kelas-dan-go- export-pemerintah-siapkan-ekosistem-pembiayaan-yang-terintegrasi Lubis, T. A., & Junaidi, J. (2016). Pemanfaatan Teknologi Informasi  pada Usaha Mikro Kecil dan Menengah di  Kota Jambi.
Jurnal
Perspektif Pembiayaan
Dan Pembangunan Daerah , 3 (3), 163–174. https://doi.org/10.22437/ppd.v3i3.3535 Norawati,  S.,  Zulher, Z.,  Sahrono, S.,  &  Silvany,  S.  (2021).  Optimalisasi  Pemasaran  Melalui  Website  Dan  Whatsapp Dalam Upaya Peningkatan Pendapatan Bagi Pelaku Umkm Di Kabupaten Kampar. Prosiding Konferensi Nasional Pengabdian  Kepada  Masyarakat  Dan  Corporate  Social  Responsibility  (PKM-CSR) , 4 ,  1397–1404. https://doi.org/10.37695/pkmcsr.v4i0.1171 Puspitasari,  N.,  Septiarini,  A.,  Nilzamyahya,  M.  R.,  Addiza,  Y.  V.,  Wamarina,  F.  N.,  Lestari,  I.  W.,  Chandra,  P.,  & Sugandi.  (2022).  Jurnal  Pengabdian  Siliwangi  PELATIHAN  APLIKASI E-COMMERCE  KEPADA  PELAKU UMKM  SEBAGAI  Jurnal  Pengabdian  Siliwangi  P-ISSN  2477-6629  E-ISSN  2615-4773. Jurnal  Pengabdian Siliwangi , 8 (1), 24–29. file:///C:/Users/ASUS/Downloads/5420-15057-1-PB.pdf Ramadhanty, S., &  Bahruddin. (2022). Respons Usaha Mikro Kecil Menengah (UMKM) terhadap Digitalisasi  Usaha Pasca Pandemi COVID-19:(Studi UMKM di Kecamatan Depok, Kabupaten Sleman … . https://etd.repository.ugm.ac.id/penelitian/detail/217820 Sasmito, Y. W. D., & Prestianto, B. (2021). Analisis Tingkat Literasi Digital Dan Penerapan E-Commerce Pada Usaha Mikro Kecil Dan Menengah Di Kota Semarang. Jurnal Ekonomi, Manajemen Akuntansi Dan Perpajakan (Jemap) ,
4 (1), 145. https://doi.org/10.24167/jemap.v4i1.3148 Suri, A. A., & Berliana, A. (2023). Analisis Pembiayaan Umkm Pada Bank Syariah Sebagai Upaya Pengembangan Usaha Mikro,  Kecil,  Menengah  (UMKM)  di  Indonesia. Jurnal  Valuasi:  Jurnal  Ilmiah  Ilmu  Manajemen  Dan Kewirausahaan , 3 (2), 850–863.
Wasis, W., & Pramiana, O. (2024). Pendampingan Manajemen Operasional UMKM Desa Katemas Kecamatan Kudu. … :
Jurnal Pengabdian Kepada Masyarakat , 02 (01), 41–52.
https://ojs.akbpstie.ac.id/index.php/JPKBP/article/view/517%0Ahttps://ojs.akbpstie.ac.id/index.php/JPKBP/artic le/download/517/247