## PENGARUH KINERJA KARYAWAN TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN DENGAN KOMPENSASI SEBAGAI VARIABEL INTERVENING PADA TENANT – TENANT DI PALEMBANG ICON
M. Usman Maliki gates_eja@yahoo.com Fakultas Ekonomi Universitas Palembang

## ABSTRAK
Tujuan  dari  penelitian  ini  adalah  untuk  mengetahui  pengaruh  kinerja  karyawan  terhadap kepuasan konsumen dengan variabel kompensasi sebagai variabel intervening di tenant – tenant Palembang Icon. Penelitian ini menggunakan metode kualitatif dengan menggunakan kuesioner terhadap  20  karyawan  di  tenant  –  tenant  terkait  dan  20  konsumen  atau  masyarakat  yang berbelanja  di  tenant  terkait.  Teknik  analisa  data  yang  digunakan  dalam  penelitian  ini  adalah analisis  regresi  linier  berganda.  Hasil  penelitian  ini  menunjukkan  bahwa  kinerja  karyawan  di tenant  –  tenant  terkait  berpengaruh  secara  tidak  langsung  terhadap  kepuasan  konsumen  yang berbelanja  dan  berkunjung  ke  tenant  terkait  melalui  variabel  kompensasi  sebagai  variabel intervening.
Kata Kunci : Kinerja Karyawan, Kompensasi, Kepuasan Konsumen

## ABSTRAK
The  purpose  of  this  study  was  to  determine  the  effect  of  employee  performance  on  customer satisfaction with compensation variables as an intervening variable in Palembang Icon tenants. This  study  uses  a  qualitative  method  using  a  questionnaire  on  20  employees  in  related  tenants and 20 consumers or communities who shop at the related tenants. The data analysis technique used in this study is multiple linear regression analysis. The results of this study indicate that the performance of employees in related tenants indirectly affects the satisfaction of consumers who shop and visit related tenants through compensation variables as intervening variables.
Keywords : Employee Performance, Customer Satisfaction, Compensation

## BAB I. PENDAHULUAN

## 1.1 Latar Belakang Penelitian
Tingkat  kepuasan  konsumen  dalam pemenuhan  kebutuhan  hidup  sehari  –  hari adalah  faktor  yang  sangat  penting  untuk kemajuan suatu negara pada umumnya serta kemajuan  dan  eksistensi  suatu  organisasi pada khususnya.  Jika masyarakat, dalam hal ini  adalah  konsumen,  merasa  puas  dengan pelayanan  yang  disebabkan  oleh  kinerja suatu organisasi maka akan terjadi kemajuan ekonomi.  Oleh  karena  itu  suatu  organisasi akan  sangat  membutuhkan  kinerja  yang maksimal dari karyawan mereka untuk dapat menghasilkan  suatu  hasil  (  output  )  yang positif  demi  kenyamanan  masyarakat  atau konsumen.  Kemudian  ada  pula  variabel yang berpengaruh terhadap tingkat keberhasilan kinerja, yaitu variabel kompensasi.
Manajemen  Kompensasi  merupaka suatu  proses  pengembangan  dan  penerapan strategi,  kebijakan  serta  sistem  kompensasi yang  membantu  organisasi  untuk  mencapai sasarannya dengan mendapatkan dan mempertahankan orang yang diperlukan dan dengan meningkatkan motivasi serta komitmen  mereka.  Umumnya,  karyawan  di setiap  organisasi  mengalami  peningkatan kinerja dalam bekerja jika didukung dengan kompensasi  yang  memadai,  begitu  juga sebaliknya,  akan  mengalami  penurunan kinerja jika tidak didukung dengan kompensasi  yang  sesuai  atau  wajar.  Namun dalam  situasi  tertentu  hipotesa  itu  belum tentu  mutlak  adanya.  Adanya  indikator  – indikator  tertentu  dapat  memungkinkan adanya perubahan, misalnya faktor kepemimpinan dalam suatu organisasi.
Ada  beragam  jenis  tentang  sifat  dan latar belakang manusia (dalam hal ini adalah konsumen)  yang  menjalani  proses  transaksi jual  beli  atau  kegiatan  ekonomi,  khususnya jika  kita  melihat  dari  perspektif  negara  dan organisasi  di  Indonesia.  Dengan  latar belakang yang berbeda dan keragaman suku serta  budaya  masing  –  masing  daerah.  Hal tersebut  menjadi  faktor  penting  dalam bagaimana pemanfaatan manajemen sumber daya  manusia  dalam  rangka  memajukan tingkat  kepuasan  konsumen.  Oleh  karena itu,  pemberian  kompensasi  dan  kinerja karyawan  dalam  suatu  organisasi  sangat penting  dalam  mengukur  bagaimana  tingkat kepuasan konsumen.

## 1.2 Perumusan Masalah
Seperti yang sudah dibahas sebelumnya  bahwa  variabel  –  variabel  yang sangat  penting  dalam  mengukur  kepuasan masyarakat  dalam  melaksanakan  kegiatan ekonomi antara lain kompensasi dan kinerja karyawan. Dalam hal ini variabel kompensasi  merupakan  variabel  intervening karena  baik  atau  tidaknya  kinerja  karyawan akan  ditentukan  oleh  sesuai  atau  tidaknya kompensasi  terlebih  dahulu,  begitu  juga sebaliknya, jika kinerja karyawan meningkat maka  biasanya  akan  ada  peningkatan kompensasi yang diberikan kepada karyawan,  yang  kemudian  barulah  akan dihubungkan  dengan  kepuasan  konsumen. Apabila  kinerja  karyawan  dalam  organisasi tersebut dapat memenuhi kebutuhan organisasi, disiplin, serta memiliki keikhlasan  dalam  bekerja,  maka  sangatlah wajar  jika  sangat  diharapkan  bahwa  kinerja akan  mempengaruhi  kepuasan  konsumen. Jadi, dapat dirumuskan permasalahan dalam
penelitian ini adalah “Bagaimana pengaruh  Kinerja  Karyawan  Terhadap Kepuasan Konsumen Dengan Kompensasi Sebagai Variabel Intervening ?”

## 1.3 Tujuan Penelitian
Adapun  tujuan  dari  penelitian  ini adalah  untuk  mengetahui  seberapa  besar pengaruh  kompensasi  dan  kinerja  karyawan dalam meningkatkan kepuasan konsumen.

## 1.4 Manfaat Penelitian
Adapun  manfaat  penelitian  ini, antara lain :
1. Bagi Akademis Diharapkan bermanfaat bagi perkembangan ilmu pengetahuan dan penelitian  pada  lingkup  manajemen  sumber daya  manusia  serta  berguna  bagi  peneliti  – peneliti  yang  akan  meneliti  dengan  tema terkait.
2. Bagi Perusahaan
Diharapkan perusahaan dapat memberikan  kepuasan  terhadap  konsumen  / masyarakat  sehingga  meningkatkan  tingkat perekonomian  setiap  individu  konsumen terkait  yang  akan  berdampak  kepada peningkatan kemakmuran.
3. Bagi peneliti
 Diharapkan  dapat  menerapkan  dan menambah  pengetahuan  mengenai teori  –  teori  tentang  sumber  daya
manusia,  yaitu  kompensasi,  kinerja, dan tingkat kepuasan konsumen.  Diharapkan  juga  dapat  menambah pengalaman dan nilai penelitian bagi peneliti dalam menjalankan profesinya dan juga sbagai pengabdian kepada masyarakat.

## BAB II. TINJAUAN PUSTAKA

## 1. KOMPENSASI

## 1.1 Pengertian Kompensasi
Istilah  kompensasi  berasal  dari  kata “ compensation ”  yang  mempunyai  arti  yaitu
“ rewards ” (Bahasa
Inggris) yang mempunyai  makna  bayaran,  imbalan,  atau upah.  Kompensasi  dapat  diartikan  sebagai sesuatu  yang  diterima  karyawan  sebagai balas  jasa  untuk  kerja  mereka.  (Umar, 1998:201).
Pengertian  lainnya  diberika  oleh Hasibuan  (2000:117)  yang  menyatakan bahwa kompensasi adalah semua pendapatan  yang  berbentuk  uang,  barang langsung  atau  tidak  langsung  yang  diterima karyawan  sebagai  imbalan  atas  jasa  yang diberikan  kepada  perusahaan.  Kemudian Sedarmayanti (2009:23) menjelaskan bahwa kompensasi  adalah  segala  sesuatu  yang diterima  oleh  pegawai  sebagai  balas  jasa untuk  kerja  mereka,  dimana  dalam  suatu organisasi  masalah  kompensasi  merupakan masalah  yang  kompleks  namun  sangat penting.  Pemberian  kompensasi  kepada pegawai  harus  mempunyai  dasar  rasional, emosional dan prikemanusiaan.
Dari  definisi  di  atas,  masing  – masing  definisi  tentu  mempunyai  arti  yang relative  sama  dan  tujuan  yang  sama  dari kompensasi  itu  sendiri.  Definisi  dari  para pakar  tidaklah  jauh  berbeda  antara  satu dengan  yang  lainnya,  yaitu  segala  sesuatu imbalan  yang  diterima  karyawan  dalam bentuk  finansial  maupun  non  finansial  baik secara  langsung  atau  tidak  langsung  atas kewajiban  yang  telah  diberikan.  Tidak  lupa juga  setiap  kompensasi  harus  dilakukan secara adil. Maksudnya adil adalah kompensasi diberikan sesuai dengan kemampuan  karyawan  dan  perusahaan. Perusahaan  memberikan  kompensasi  sesuai dengan porsi dan tingkat pekerjaan tiap-tiap karyawan berdasarkan faktor – faktor antara lain  jenis  dan  deskripsi  pekerjaan  apa  yang dikerjakan  karyawan,  jabatan  apa  yang sedang  didudukinya,  serta  upah  regional dalam tiap daerah sesuai dengan aturan yang berlaku.

## 1.2 Tujuan Kompensasi
Dari perspektif karyawan, kompensasi  adalah  faktor  yang  cukup penting dalam keberhasilan sebuah perusahaan.  Salah  satunya  adalah  untuk memacu  dan  memotovasi  karyawan  untuk bekerja  dan  berkontribusi  maksimal  dalam bekerja di  suatu organisasi  atau perusahaan. Dengan  begitu,  perusahaan  dapat  mencapai tujuannya.  Begitu  juga  sebaliknya,  untuk mendapatkan  karyawan  yang  mencukupi dan  mumpuni,  perusahaan  harus  bisa mengatur bagaimana menerapkan pembagian kompensasi secara efektif.
Sebagai  karyawan,  kompensasi  mempunyai peran  yang  penting  dalam  rangka  mencapai tujuan  para  karyawan  tersebut,  yaitu
kesejahteraan  saat  ini  dan  masa  depan. Sedangkan  tujuan  setiap  organisasi  dalam merancang  system  kompensasi  adalah  yang pertama adalah menarik orang yang terkualifikasi  untuk  bergabung  dengan organisasi. Kemudian kedua adalah mempertahankan  karyawan  untuk  tetap bekerja  dan  yang  ketiga  adalah  memotivasi karyawan  untuk  mencapai  prestasi  tinggi Gibson (1996) dalam Lutfi (2006:19).
Hasibuan  (2000:121)  menjelaskan beberapa tujuan dari kompensasi, antara lain sebagai berikut.
a. Ikatan kerja sama
b. Kepuasan kerja
c. Pengadaan efektif
d. Motivasi
e. Stabilitas karyawan
f. Disiplin dalam bekerja
g. Pengaruh serikat buruh
h. Pengaruh pemerintah (batas upah minimum, dll)

## 1.3 Metode Kompensasi
Hasibuan  (2000:123)  menjelaskan ada 2 metode dalam kompensasi, antara lain:
1. Metode Tunggal
Adalah  suatu  metode  yang  dalam penetapan gaji pokok hanya didasarkan  atas  ijazah  terakhir  dari pendidikan  formal  yang  dimiliki karyawan. Jadi, tingkat golongan dan gaji pokok seseorang hanya
ditetapkan  atas  ijazah  terahir  yang dijadikan standarnya.
2. Metode Jamak Adalah  suatu  metode  yang  dalam menentukan  gaji  pokok  didasarkan atas  beberapa  pertimbangan  seperti ijazah,  sifat  pekerjaan,  pendidikan informal, bahkan hubungan keluarga juga  ikut  menentukan  besarnya  gaji pokok  seseorang.  Jadi  tidak  ada standar  gaji  pokok  yang  pasti.  Ini terdapat pada perusahaan – perusahaan swasta yang di dalamnya masih sering terjadi diskriminasi. Kemudian Hasibuan (2000:127) menyatakan  bahwa  ada  beberapa  faktor yang  mempengaruhi  besarnya  kompensasi, yaitu :
1. Penawaran  dan  permintaan  tenaga kerja
2. Kemampuan dan kesediaan perusahaan 3. Serikat buruh karyawan
4. Produktivitas kerja karyawan
5. Pemerintah dengan undang – undang dan keppresnya
6. Biaya hidup
7. Posisi jabatan karyawan
8. Pendidikan dan pengalaman karyawan
9. Kondisi perekonomian nasional
10. Jenis dan sifat pekerjaan
Hasibuan  (2000:129)  menjelaskan  bahwa banyak  faktor  yang  dapat  mempengaruhi besar  atau  kecilnya  tingkat  upah  atau kompensasi. Hal ini  perlu  mendapat perhatian  agar  prinsip  pengupahan  adil  dan layak serta kepuasan kerja sama tercapai.

## 2. KINERJA

## 2.1 Pengertian Kinerja
Menurut  Hamzah  (2015  :  117), terdapat  berbagai  pendapat  dan  persoalan yang  dikemukakan  para  ahli  berkaitan dengan  teori-teori  dan  hasil  penelitian  yang relevan dengan masalah kinerja.
Istilah  kinerja  dikutip  dari  Bahasa Inggris, performance atau job  performance , sebagaimana  dikemukakan  oleh  para  ahli dalam  literatur  Manajemen  Sumber  Daya Manusia.  Menurut  Hamzah  (2015:118), kinerja  dapat  dilihat  langsung  dalam kehidupan  sehari  –  hari  sebagai  kegiatan profesional.  Dalam  hal  ini,  berdasarkan perbandingan  kinerja  dan  kualifikasinya, seseorang  dapat  dikelompokkan  ke  dalam kategori sebagai berikut.
a. Penggerak ( dynamo )
Seseorang  bertindak  seolah  –  olah masih  berada  dalam  posisi  di  tengah –  tengah  saat  meniti  karier  ke  atas. Selalu  mempunyai  rencana  strategis personal  yang  terus  dilakukan  dan dipenuhi.  Orang  ini  selalu  bekerja untuk mempelajari sesuatu yang baru dan  mengasah  kemampuan  dan keahliannya secara berkelanjutan.
b. Penjelajah ( cruisers )
Bekerja  sesuai  kemampuan  dan keahliannya sehingga sebagai konsekuensinya  jauh  dari  stress  dan sangat menikmati kehidupan
pekerjaannya
c. Pecundang ( loosers )
Dalam  dunia  profesi,  seseorang  bias dikatakan  pecundang  jika  tidak
mempunyai  keahlian  meski  hanya standar dasar.
Hamzah  (2015:119)  menjelaskan definisi  kinerja  menurut  Withmore  adalah pelaksanaan  fungsi  –  fungsi  yang  dituntut dari seseorang. Definisi tersebut menjelaskan  bahwa  kinerja  merupakan peran  seseorang  dalam  bekerja.  Withmore menjelaskan
kinerja dan mengelompokkannya ke dalam dua kegiatan yaitu  menetapkan  standar  standar  tertinggi orang  itu  sendiri  yang  melampaui  apa  yang diminta    dan  yang  diharapkan;  suatu perbuatan, suatu prestasi, dan suatu pameran umum keterampilan seseorang yang diekspresikan penuh potensi.
Sementara  Ivancevich,  Donelly  dan Gibson  mengungkapkan  kinerja  adalah ukuran  utama  keberhasilan  suatu  organisasi dan  tanggung  jawabnya.  Pendapat  ini menegaskan  kinerja  merupakan  standar organisasi  untuk  mencapai  keberhasilan yang  menjadi  tanggung  jawabnya.  Menurut Schermerhorn,  kinerja  adalah  kuantitas  dan kualitas  prestasi  tugas  dari  seseorang  atau kelompok. Senada dengan pendapat tersebut, Luthan, dengan pendekatan tingkah laku  menyatakan  bahwa  kinerja  adalah kuantitas  atau  kualitas  seseorang  yang dihasilkan  atau  jasa  yang  diberikan  oleh seseorang yang melakukan pekerjaan (Hamzah, Lamatenggo, 2015:121).
Hamzah  (2015:122)  menjelaskan bahwa  ukuran  kinerja  tidak  hanya  terbatas pada  standar  kuantitas  dan  kualitas  semata, tetapi  yang  lebih  penting  dari  itu  adalah adanya tanggung jawab dalam bekerja untuk menjalankan misi dan sasaran organisasi.

## 2.2 Proses Manajemen Kinerja
Hamzah  (2015:125)  menjelaskan bahwa  proses  manajemen  kinerja  sebagai siklus  yang  terpadu  antara  perencanaan kinerja (penentuan tanggung jawab pekerjaan, penetapan harapan kinerja, penentuan sasaran pada awal jangka waktu), pelatihan  kinerja  (pemantauan,  pelatihan, umpan  balik,  pengembangan),  dan  tinjauan atas  kinerja  (penilaian  kinerja  formal  pada akhir  jangka  waktu).  Proses  manajemen kinerja  tersebut  diselenggarakan  antara  para manajer  dan  karyawan  untuk  melacak  dan meningkatkan  kinerja  perseorangan  dan kinerja perusahaan, serta memberi informasi untuk  satu  atau  lebih  fungsi  personalia. Sebagai  suatu  proses  yang  terpadu,  proses manajemen kinerja mengupayakan agar para karyawan  sadar  apa  yang  diharapkan  dari mereka  ;  telah  terlibat  dalam  menentukan sasaran yang harus mereka capai; mendapatkan  dukungan  dan  pelatihan  yang diperlukan  selama  jangka  waktu  tertentu; memahami  bagaimana  kinerja  mereka  akan diukur  dan  dapat  melacak  sejauh  mana mereka  berhasil;  diberi  tantangan  yang mereka  rasakan  penting,  tetapi  dapat dicapai;  diberi  penghargaan  dan  imbalan yang sesuai dengan apa yang mereka capai.
Hamzah dan Lamatenggo (2015:134) menjelaskan  bahwa  untuk  memperoleh gambaran  tentang  kinerja  atau  hasil  kerja seseorang  atas  tugas  pekerjaan yang dibebankan kepadanya, Haynes menjelaskan bahwa  ada  6  langkah  yang  harus  diikuti, yaitu sebagai berikut.
1. Developing performance expectation
2. Monitoring performance progress
3. Evaluating performance
4. Providing feedback on performance
5. Making administrative decition
6. Developing  performance  improvement plans
Berdasarkan analisis tersebut dapat disintesiskan bahwa kinerja adalah serangkaian  perilaku  atau  kegiatan  kerja seseorang  dalam  menjalankan  tugasnya dengan  dasar  pemahaman,  kompetensi, keterampilan, penuh dedikasi, bergairah dan motivasi  tinggi  untuk  meraih  prestasi  dan mencapai keberhasilan tujuan organisasi. Di dalamnya  mencakup  posisi  kerja,  tata  tertib di  tempat  kerja,  tanggung  jawab  terhadap pekerjaan dan kerja sama dengan orang lain.

## 3. KEPUASAN KONSUMEN
Schiffman dan Kanuk (1994), dalam bukunya yang berjudul Consumer Behavior, menyatakan  batasan  perilaku  konsumen adalah  “ the  term  consumer  behavior  refers to  the  behavior  that  consumer  displays insearching for, purchasing, using, evaluating  and  disposing  of  products  and services  that  they  expert  will  satisfy  their needs.” (Damiati,  2017  :  11).  Artinya perilaku konsumen menunjuk kepada perilaku  yang  diperlihatkan  oleh  konsumen dalam  mencari,  membeli,  menggunakan, mengevaluasi  dan  menghabiskan  produk barang  dan  produk  jasa  yang  mereka harapkan akan memuaskan kebutuhan mereka.  Dalam  hal  ini,  Damiati,  Made Suriani,  dkk  (2017:11)  menjelaskan  dalam batasan  ini  perilaku  konsumen  meliputi semua  tindakan  yang  dilakukan  oleh seseorang untuk mencari, membeli,
menggunakan, mengevaluasi dan menghabiskan  produk.  Dalam  kegiatan mencari, tentu bukan terbatas dalam mencari barang  dan  atau  jasa  yang  dibutuhkan, melainkan  juga  mencari  informasi  yang terkait  dengan  barang  dan  jasa  yang dibutuhkan  dan  diinginkan.  Demikian  jelas terlihat  bahwa  di  dalamnya  termasuk  hal  – hal  yang  terkait  dengan  kualitas,  harga, ukuran, cara mendapatkannya, cara penggunaannya, dan sebagainya.
Pakar lainnya adalah Engel, Blackwell  dan  Miniard  (1993),  menyatakan batasan  tentang  perilaku  konsumen  adalah ‘Kami  mendefinisikan  perilaku  konsumen sebagai  tindakan  yang  langsung  terlibat dalam  mendapatkan,  mengkonsumsi,  dan menghabiskan  produk  dan  jasa,  termasuk proses  keputusan  yang  mendahului  dan mengikuti tindakan itu’ (Damiati, 2017:11).
Made  (2017:52)  menjelaskan  bahwa sikap  merupakan  suatu  ekspresi  perasaan seseorang  yang  merefleksikan  suka  atau tidak  sukanya  seseorang  terhadap  suatu objek.  Sikap  memiliki  sifat  antara  lain  : sikap  adalah  sesuatu yang  dipelajari sehingga mempengaruhi kepuasan konsumen,  sikap  memiliki  konsistensi,  dan sikap  bisa  berbeda  karena  situasi  yang berbeda,  sehingga  dalam  melihat  kepuasan konsumen,  faktor  situasi  pasar  dan  kondisi keuangan konsumen akan sangat berpengaruh.

## BAB III. METODE PENELITIAN

## A. Jenis Penelitian
Jenis  penelitian  yang  digunakan penelitian explanatory (penjelasan) bertujuan  untuk  menguji  hubungan  antar variabel. Explanatory research adalah untuk menguji  hubungan  antara  variabel  yang dihipotesiskan.  Hipotesis  dalam  penelitian ini  adalah  variabel  kompensasi  yang cenderung berpengaruh dalam tingkat keberhasilan  kinerja.  Kemudian  kinerja karyawan  cenderung  akan  berpengaruh dalam tingginya tingkat kepuasan konsumen.
Penelitian  juga  termasuk  penelitian deskriptif  dan  kuantitatif  karena  penelitian ini menjelaskan variabel yang sedang terjadi dan  banyak  menggunakan  angka  dalam pengumpulan  data  serta  penampilan  dan hasilnya. (Arikunto, 2002 : 9).

## B. Konsep Variabel dan Pengukuran

## 1. Konsep dan variabel
 Kompensasi
Variabel Kompensasi ( 𝒚 𝟏 ).
Bedasarkan pendapat Hasibuan
(2000:118),  kompensasi  merupakan semua  pendapatan  yang  berbentuk uang,  barang  langsung  atau  tidak langsung  yang  diterima  karyawan sebagai  imbalan  yang  diberikan kepada perusahaan. Hal ini menunjukkan betapa pentingnya pendapatan  karyawan  terutama  uang dalam  memenuhi  setiap  kebutuhan para karyawan dalam suatu organisasi.
Tujuan pemberian balas jasa hendaknya  memberikan  kepuasan kepada semua pihak, karyawan dapat memenuhi semua kebutuhannya, pengusaha  mendapat  laba,  peraturan pemerintah  ditaati,  dan  konsumen mendapat  barang  yang  baik  serta harga yang pantas (Hasibuan, 2000:122).

##  Kinerja Karyawan
Variabel  Kinerja  Karyawan  (x). Whitmore secara sederhana mengemukakan, kinerja adalah pelaksanaan  fungsi  –  fungsi  yang dituntut  dari  seseorang.  Pengertian yang menurutnya merupakan pengertian yang menuntut kebutuhan paling  minim  untuk  berhasil.  Oleh karena
itu, Whitmore mengemukakan  pengertian  kinerja yang  dianggapnya  representative, maka  tergambarnya  tanggung  jawab yang  besar  dari  pekerjaan  seseorang (Hamzah, 2015:60).

##  Kepuasan Konsumen
Variabel Kepuasan Konsumen ( 𝒚 𝟐 ). Damiati (2017:52) menjelaskan bahwa sikap merupakan suatu ekspresi  perasaan  seseorang  yang merefleksikan kesukaan atau ketidaksukaannya  terhadap  suatu objek. Menurut Damiati, sikap mempunyai  tiga  komponen  utama antara lain :
1. Komponen Kognitif
2. Komponen Afektif
3. Komponen konatif.
Dengan  begitu  konsumen  dapat melakukan keputusan pembelian
suatu produk dan merasakan kepuasan atau ketidakpuasan terhadap  apa  yang  sudah  menjadi keputusannya.
2. Skala Pengukuran
Skala  pengukuran  yang  digunakan adalah  skala  likert.  Skala  likert  merupakan cara  yang  sistematis  untuk  memberikan penilaian  pada  indeks.  (Singarimbun  dan Effendi, 1995:111).

## C. Populasi dan Sampel
Dikarenakan  keterbatasan  waktu, tenaga,  dan  biaya,  maka  penelitian  ini  tidak meneliti  individu  dalam  suatu  populasi. Menurut  Sugiyono  (2007:800),  populasi adalah  wilayah  generasi  yang  terdiri  atas objek  dan  subjek  yang  mempunyai  kualitas dan  karakteristik  tertentu  yang  ditetapkan oleh  peneliti  untuk  dipelajari  dan  ditarik kesimpulannya”. Pada penelitian ini populasinya  adalah  karyawan  dalam  salah satu tenant di dalam perusahaan. Sedangkan sebagian dari populasi yang dilihat berdasarkan  sifat  dan  karakteristik  populasi disebut  sampel,  kemudian  sampel  yang diambil  dari  populasi  harus  benar-benar mewakili  “sampel  adalah  bagian  populasi yang  menjadi  sumber  data  yang  sebenarnya dalam suatu penelitian” (nawawi, 1985:144).
Menurut  Arikunto  (1993:107)  jika  jumlah subjek  yang  digunakan  kurang  dari  100 maka lebih baik diambil keseluruhan.

## D. Pengumpulan Data

## 1, Sumber Data
Yang  dimaksud  sumber  data  dalam penelitian  adalah  subjek  dari  mana  data tersebut  diperoleh  (Arikunto,  1998:114). Penelitian  ini  menggunakan  sumber  data primer  dan  sekunder.  Pengumpulan  data menggunakan cara kuesioner.

## 2. Validitas
Penelitian ini menggunakan validitas person  berdasarkan  rumus  korelasi  produk moment.  Kriteria  pengujiannya  adalah apabila  r  hitung  <  r  table  maka  tidak terdapat data yang valid sedangkan apabila r hitung > dari r table maka terdapat data yang valid (Singarimbun dan Effendi, 1993:137).

## 3. Reliabilitas
Uji  reliabilitas  dilakukan  dengan skor item–item suatu variable, apabila angka korelasi yang diperoleh lebih besar dari nilai kritis  berarti  item  tersebut  reliable.  Uji validitas  dan  reliabilitas  masing  –  masing variable penelitian ini menghitung pada taraf signifikan 0,05.
Langkah  di  atas  mempunyai  uji instrument  pengumpulan  data  dalam  hal  ini kuesioner  agar hasil  yang diperoleh benar  – benar dapat dipercaya.

## E. Analisis Data
1. Analisis Regresi Linier Berganda
Dengan menggunakan analisa regresi linier  berganda,  maka  besarnya  perngaruh variabel  independen  akan  dapat  diketahui, dalam  hal  ini  adalah  variabel  kinerja
karyawan  di  dalam  organisasi.  Puas  atau tidaknya konsumen atau masyarakat ditentukan  oleh  kinerja  karyawan  dalam organisasi yang melayani masyarakat.
Sedangkan  variabel  intervening  adalah kompensasi,  karena  dengan  peningkatan kinerja, maka biasanya akan ada peningkatan  upah  dan  gaji,  begitu  juga sebaliknya
kompensasi berpengaruh
terhadap  tinggi  atau  rendahnya  kinerja karyawan.
Adapun  regresi  linier  berganda  yang dimaksud adalah :
𝑦 1 = 𝑏 1 𝑥 1 + 𝜀
𝑦 2 =   𝑏 1 𝑥 1 + 𝑏 2 𝑦 1 + 𝜀
Y2  =  kepuasan  konsumen  (kepuasan masyarakat
𝑥 1 = Kinerja karyawan 𝑦 1 = Kompensasi karyawan a  =  konstanta b.1,2,3 = koefisien arah regresi 𝜀 = standar eror estimate
2. Pengujian Hipotesis
a. Uji F
Uji  F  digunakan  untuk  menguji signifikansi  pengaruh  variabel  bebas terhadap variabel terikat secara simultan
 Jika F Sig < 0,05 maka Ho ditolak dan Ha diterima
 Jika  F  Sig  >  0,05  maka  Ho diterima dan Ha ditolak
b. Uji t
Uji  t  adalah  uji  hipotesis  yang digunakan  untuk  menguji  pengaruh signifikan  dan  masing  –  masing  variabel (kinerja dan kompensasi) terhadap kepuasan masyarakat secara parsial.
 Jika t Sig < 0,05 maka Ho ditolak dan Ha diterima
 Jika  t  Sig  >  0,05  maka  Ho diterima dan Ha ditolak.

## BAB IV. PEMBAHASAN
Penelitian  ini  dilakukan  di  pusat perbelanjaan  di  kota  Palembang  yaitu
Palembang Icon, dimana peneliti
memfokuskan  penelitian  pada  4  (empat) tenant atau toko – toko di area perbelanjaan Palembang  Icon.  PI  (Palembang  Icon) sendiri  merupakan  tempat  area  pusat perbelanjaan  yang  sangat  iconic  di  kota Palembang.  Dengan  lokasi  yang  sangat strategis, tidak heran jika PI menjadi tempat berbelanja  yang  nyaman  bagi  masyarakat Palembang. PI terletak di Jalan POM  IX no 1,  Palembang  dan  di  manage  oleh  Lippo Group.
Mall  ini  terdiri  dari  lima  lantai  dan berdampingan  dengan  danau  buatan  yang menambah keindahan PI. Terdapat  berbagai macam  tenant  atau  toko  yang  menjual barang  –  barang  branded  serta  resto  yang menjual  berbagai  macam  makanan  sampai studio  untuk  menonton  film.  Maka  dari  itu, peneliti  hanya  fokus  terhadap  4  (empat) tenant  atau  toko  yang  bergerak  di  bidang fashion  yang  menjual  produk  –  produk
antara  lain  :  parfum,  produk  kecantikan, kaca mata, dan perlengkapan rumah tangga.

## 4.1. Deskripsi Responden
Responden  dalam  penelitian  ini adalah karyawan di tenant – tenant atau toko – toko (4 tenant) di Palembang Icon, dimana 40 % berjenis kelamin laki – laki dan 60 % berjenis kelamin perempuan, dengan tingkat pendidikan  30  %  SLTA,  60%  sarjana  strata 2  (S2),  10%  sarjana  strata  2  (S2).  Adapun untuk mengukur tingkat kepuasan konsumen terkait  tenant  –  tenant  di  Palembang  Icon, maka  peneliti  mengambil  random  sampel dari  konsumen  dari  tenant  atau  toko  terkait untuk  dijadikan  responden  yang  berjumlah 20 orang.

## 4.2. Analisis Regresi Linier Berganda
Persamaan 1 : Coefficients a Model
Unstandardized Coefficients
Standardize d Coefficients t Sig. B Std. Error Beta 1 (Consta nt) 3,400 4,017 ,846  ,409 Kinerja  ,838 ,219 ,680 3,820  ,001
a. Dependent Variable: Kompensasi
Persamaan 2 : Coefficients a Model Unstandardized Coefficients Standardized
Coefficients t Sig. B Std. Error Beta 1 (Constant ) 23,882 7,498 3,185  ,006 Kompens asi ,074 ,443 ,055 ,166 ,870 Kinerja  -,412 ,547 -,251 -,754  ,462 a. Dependent Variable: Kepuasan Konsumen Output SPSS  di  atas  memberikan nilai standardized beta Earns pada persamaan  (1)  sebesar  0,680  dan  signifikan pada  0,001  yang  berarti  kinerja  karyawan mempengaruhi  kompensasi.  Nilai  koefisien standardized beta  0,680  merupakan  nilai path  atau  jalur  p2.  Pada output SPSS persamaan regresi (2) nilai standardized beta Kinerja  Karyawan  -0,251  dan  Kompensasi 0,055  semuanya  tidak  signifikan.  Nilai standardized  beta  Kinerja  Karyawan  -0,251 merupakan  nilai  jalur  path  p1  dan  nilai standardized beta Kompensasi 0,055
merupakan nilai jalur path p3.
Output  di  atas  menunjukkan  bahwa kinerja  karyawan  tidak  berpengaruh  secara langsung terhadap tingkat kepuasan konsumen di tenant – tenant terkait. Namun variabel  kinerja  berpengaruh  signifikan terhadap  besarnya  variabel  kompensasi. Untuk mengukur variabel kepuasan konsumen, maka peneliti mengukur KINERJA KARYAWAN KOMPENSASI KEPUASAN KONSUMEN
pengaruh variabel kinerja terhadap kompensasi  terlebih  dahulu,  yang  hasilnya berpengaruh
signifikan
terhadap peningkatan  kompensasi.  Kemudian  dengan adanya  peningkatan  pada  kinerja  karyawan dan kompensasi, maka hal tersebut berpengaruh  terhadap  besarnya  variabel kepuasan konsumen.

## 4.3. Uji Hipotesis
Diduga  terdapat  pengaruh  yang signifikan  antara  variabel  kinerja  dengan variabel kompensasi secara simultan maupun secara parsial.
 Uji F
Uji  F  dimaksudkan  untuk  mengetahui pengaruh variabel bebas terhadap variabel  terikat  secara  bersama  –  sama (simultan).  Berdasarkan  output  SPSS  di bab  4.2  (analisis  regresi)  persamaan  2, diketahui  sig  F  sebesar  0,462.  Nilai  ini lebih  besar  dari  0,05  yaitu  (0,462>0,05) berarti  Ha  tidak  diterima.  Berdasarkan output SPSS di bab 4.2 (analisis regresi) persamaan  2  semuanya  tidak  signifikan dimana  kinerja  ( 𝑥 1 ) tidak  berpengaruh secara langsung terhadap variabel kepuasan konsumen (𝑦 2 ) . Namun berdasarkan  output  SPSS  di  bab  4.2 persamaan  1,  diketahui  sig  F  =  0,001 (0,001<0,05)  maka  Ha  diterima  artinya kinerja  karyawan  ( 𝑥 1 )  berpengaruh signifikan terhadap kompensasi ( 𝑦 1 ).
 Uji T
Uji  T  dimaksudkan  untuk  mengetahui pengaruh variabel bebas terhadap variabel  terikat  secara  parsial.  Uji  T digunakan  untuk  mengukur  seberapa besar  pengaruh  masing  –  masing
variabel  bebas.  Berdasarkan  output SPSS  di  bab  4.2  (analisis  regresi) persamaan  1,  diketahui  sig  T  dari variabel  kinerja  sebesar  0,001.  Nilai  ini lebih kecil dari 0,05 berarti Ha diterima. Hal  ini  memperlihatkan  bahwa  variabel kinerja  ( 𝑥 1 )  berpengaruh  signifikan terhadap variabel kompensasi ( 𝑦 1 ).
Tetapi  berdasarkan  output  SPSS  di bagian  bab  4.2  persamaan  2,  diketahui sig T dari variabel kinerja sebesar 0,462 dan. Dengan demikian hal ini menunjukkan  bahwa  variabel  kinerja ( 𝑥 1 ) tidak berpengaruh signifikan terhadap kepuasan konsumen ( 𝑦 2 ).
Dalam penelitian ini, variabel kompensasi sebagai variabel intervening. Maka dari itu dijelaskan melalui analisis jalur pada bagian berikutnya (4.4).

## 4.4. Analisis Jalur
Hasil  analisis  jalur  menunjukkan bahwa  Kinerja  tidak  dapat  berpengaruh langsung ke Kepuasan Konsumen dan dapat juga  berpengaruh  tidak  langsung  yaitu  dari Kinerja  Karyawan  ke  Kompensasi  (sebagai variabel  intervening)  lalu  ke  Kepuasan Konsumen.  Besarnnya  pengaruh  langsung adalah -0,251 sedangkan besarnya pengaruh tidak  langsung  harus  dihitung  dengan
KINERJA KARYAWAN KOMPENSASI KEPUASAN KONSUMEN 0,680 0,055 -0,251
mengalihkan  koefisien  tidak  langsungnya yaitu  (0,680)  x  (0,055)  =  0,0374.  Oleh karena  koefisien  hubungan  langsung  lebih kecil dari koefisien hubungan tidak langsung,  maka  dapat  dikatakan  bahwa hubungan yang sebenarnya adalah hubungan tidak langsung.

## BAB V PENUTUP

## 5.1 KESIMPULAN
1. Alat ukur dalam penelitian ini menggunakan  kuesioner  yang  diajukan peneliti  kepada  20  responden  yaitu karyawan  di  tenant  –  tenant  terkait  di Palembang  Icon  dan  20  responden lainnya merupakan konsumen Palembang  Icon  yang  mendatangi  dan berbelanja  di  tenant  –  tenant  terkait. Jawaban  responden  menghasilkan  data yang  valid  dan  reliable  setelah  diuji secara  statistic  dengan  menggunakan program SPSS.
2. Hipotesis  hasil  uji  F  menunjukkan  hasil yang  tidak  signifikan  karena  model regresi  persamaan  2  pada  bab  4.2 menunjukkan  bahwa  kinerja  karyawan tidak  berpengaruh  secara  signifikan terhadap  kepuasan  konsumen.  Tetapi model regresi persamaan 1 pada bab 4.2 menunjukkan  bahwa  kinerja  karyawan berpengaruh signifikan terhadap kompensasi.
3. Hipotesis  hasil  uji  T  menunjukkan bahwa kinerja karyawan tidak berpengaruh signifikan terhadap kepuasan  konsumen.  Namun  Kinerja berpengaruh signifikan
terhadap kompensasi.
4. Hasil  analisis  jalur  menunjukkan  bahwa kinerja  karyawan  di  tenant  –  tenant terkait tidak berpengaruh secara langsung  terhadap  kepuasan  konsumen yang  datang  atau  berbelanja  di  tenant  – tenant  terkait.  Namun  berpengaruh secara  tidak  langsung  yaitu  pengaruh kinerja  karyawan  terhadap  kompensasi (variabel intervening) lalu kepada kepuasan  konsumen,  dimana  koefisien tidak  langsungnya  adalah  0,0374.  Oleh karena  itu,  dapat  dikatakan  hubungan yang  sebenarnya  adalah  hubungan  tidak langsung.

## 5.2 SARAN
Berdasarkan  hasil  penelitian  ini, dapat dirumuskan bebrapa saran, antara lain:
1. Perusahaan atau organisasi meningkatkan  kinerja  karyawa  untuk pencapaian  tujuan  organisasi  sehingga aka nada peningkatan kompensasi terhadap karyawan seiring dengan peningkatan kinerja.
2. Sangat  disarankan  untuk  mengendalian kompensasi  atau  bahkan  meningkatkan kompensasi sesuai dengan kinerja karyawan pada tenant – tenant terkait di Palembang  Icon  yang  bertujuan  untuk meningkatkan  kepuasan  konsumen  yang datang dan berbelanja. Hal ini juga akan berdampak  baik  terhadap  perekonomian secara  makro  jika  dilakukan  secara bersama – sama dan serius.
3. Meningkatkan pemahaman pemasar
terhadap sikap konsumen untuk mengidentifikasi pasar berdasarkan manfaat,  pengembangan  produk  baru dan mengevaluasi strategi.

## DAFTAR PUSTAKA
Arikunto.  1998. Prosedur  Penelitian  Suatu Pendekatan  Praktek. Jakarta: PT. Rineka Cipta.
Damiati,  Luh  Masdarini,  Made  Suriani.
2017. Perilaku  Konsumen. Depok:  PT  Raja  Grafindo Persada.
Gibson,  U,  Ivancevich  JM’  &  Donelly,  J.H
1996. Organisasi, Perilaku,
Struktur  &  Proses  Jilid  I  Alih
Bahasa  Nunuk  Adiami  Edisi
Delapan. Jakarta. Penerbit Bina
Rupa Aksara
Hamzah,  Lamatenggo.  2015. Teori  Kinerja dan  Pengukurannya. Jakarta:
PT Bumi Aksara.
Hasibuan,  S.P,  Malayu.  2000. Manajemen Sumber  Daya  Manusia  dan Kunci  Keberhasilan. Jakarta: Gunung Agung.
Hasibuan,  S.P,  Malayu.  2002. Manajemen Sumber Daya Manusia. Jakarta. PT Bumi Aksara.
Lutfi.  2006. Pengaruh  Penelitian  &
Pengembangan  Kompensasi. Malang: Universitas Merdeka.
Nawawi.  1985. Metode  Penelitian  Bidang
Sosial. Jakarta: Universitas
Gajahmada Pres.
Sedarmayanti. 2009. Sumber Daya
Manusia  dan  Produktivitas Kerja. Bandung:  CV.  Mandar
Maju.
Singarimbun,  Sofian  Effendi.  1995. Metode Penelitian Survey. Jakarta:
LP3ES.
Sugiyono.  2007. Metode  Penelitian  Bisnis. Alfabeta.
Umar,  Husain.  1998. Riset  Sumber  Daya Manusia. Jakarta:  Gramedia Pustaka Utama.