Volume 7 Nomor 4, Tahun 2024 e-ISSN : 2597-5234
PERAN PELATIHAN DAN PENGEMBANGAN KARYAWAN DALAM MENINGKATKAN PELAYANAN PADA HOTEL ZARTIN SYARIAH UJUNG GADING SUMATERA BARAT
Muhammad Fayyadh 1 , Uswah Hasanah 2
Fakultas Agama Islam, Universitas Muhammadiyah Sumatera Utara muhammadfayyadh18@gmail.com, uswahhasanah@umsu.ac.id

## ABSTRACT
This research aims to examine the role of employee training and development in improving services at the  Zartin  Syariah  Hotel  Ujung  Gading,  West  Sumatra.  The  method  used  is  field  research  through  a qualitative descriptive approach,, through observation and interviews. The results of the research show that  the  hotel  has  identified  problems  and  implemented  concrete  steps  to  improve  service,  especially through employee training and development of each employee with a focus on sharia values. Regular evaluation, employee motivation, reward, punishment, collaboration, and feedback from guests are also important elements in a hotel's efforts to improve service quality.
Keywords: Training, Development, Service

## ABSTRAK
Penelitian  ini  bertujuan  untuk  mengkaji  peran  pelatihan  dan  pengembangan  karyawan  dalam meningkatkan pelayanan di Hotel Zartin Syariah Ujung Gading, Sumatera Barat. Metode yang digunakan adalah penelitian lapangan melalui pendekatan deskriptif kualitatif, melalui observasi dan wawancara. Hasil  penelitian  menunjukkan  bahwa  hotel  telah  mengidentifikasi  masalah  dan  menerapkan  langkah- langkah konkret untuk meningkatkan pelayanan, terutama melalui pelatihan dan pengembangan setiap karyawan dengan fokus pada nilai-nilai syariah. Evaluasi berkala, motivasi karyawan, hadiah, hukuman, kolaborasi,  dan  umpan  balik  dari  tamu  juga  merupakan  elemen  penting  dalam  upaya  hotel  untuk meningkatkan kualitas pelayanan.
Kata Kunci: Pelatihan, Pengembangan, Pelayanan

## PENDAHULUAN
Sumber  daya  manusia  (SDM) memegang  peranan  penting  dalam keunggulan  dan  kesuksesan  suatu Perusahaan.  Sehingga  Perusahaan  atau organisasi  membutuhkan  karyawan yang  kompeten  dan  dapat  diandalkan. Menurut Kuruppu dkk. (2021), standar
SDM suatu organisasi sangat menentukan  keberhasilannya.  Di  era globalisasi, perubahan bisnis mengharuskan  keberadaan  karyawan yang  mampu  bersaing,  seperti  yang diungkapkan  oleh  Sihombing  & Verawati  (2020), Ansah  &  Rita  (2019) juga  menegaskan  bahwa  karyawan adalah  aset  utama  dalam  setiap organisasi  dan  berperan  penting  dalam kesuksesannya.
Menurut Anshori (2023)  kualitas  organisasi  sangat
bergantung  pada  mutu  SDM  yang dimiliki.
Setiap  organisasi  atau  perusahaan harus  memiliki  metode  untuk  menilai kinerja  karyawannya.  Hasil  penilaian ini  dapat  digunakan  oleh  manajemen untuk  membuat  keputusan  mengenai kenaikan gaji, penguasaan lebih lanjut, peningkatan kesejahteraan, dan berbagai hal penting lainnya yang dapat mempengaruhi kinerja karyawan
(Syahputra & Tanjung, 2020).
Manusia  memainkan  peran  sentral dalam  perencanaan  dan  pelakasanaan tujuan  organisasi.  Oleh  sebab  itu, perusahaan harus memberikan perhatian yang cukup terhadap pelatihan  dan  pengembangan  pegawai untuk  meningkatkan  keterampilan  dan kemapuan  karyawannya.  Hal  ini
memungkinkan pegawai untuk mengembangkan  keahlian  tambahan dan  menggali  potensi  yang  dimiliki, serta menyadari bahwa mereka merupakan aset berharga bagi perusahaan. Program pelatihan karyawan  menjadi  penting  untuk meningkatkan kemampuan dan  prestasi kerja  karyawan,  sehingga  mendukung pencapaian  tujuan,  visi,  dan  misi perusahaan atau organisasi (Gustiana et al ., 2022).
Perusahaan  merupakan  tempat  di mana  sekelompok  individu  bekerja bersama  untuk  mencapai  tujuan bersama. Kunci keberhasilan perusahaan  sangat  bergantung  pada kinerja  karyawan  dan  optimalisasi sumber  daya  yang  ada.  Sumber  daya manusia memegang peran sentral dalam mencapai  tujuan  perusahaan.  Oleh karena  itu,  pengelolaan  sumber  daya manusia  yang  baik  dan  berkualitas merupakan hal penting bagi perusahaan guna  menciptakan  tim  karyawan  yang handal di masa depan (Adhari, 2021).
Untuk memastikan kontribusi yang maksimal  dari  sumber  daya  manusia dalam  mencapai  misi  dan  tujuan organisasi, diperlukan upaya berkelanjutan dalam peningkatan kualitas. Salah satu cara meningkatkan kualitas  tenaga  kerja  adalah  melalui pelatihan dan pengembangan. Pelatihan dan pengembangan memegang peranan pemting dalam organisasi karena dapat membawa  perubahan  pada  individu  di dalamnya.  Hal  ini  juga  dapat  menjadi sarana untuk mengkomunikasikan nilai- nilai  strategis  organisasi,  membangun budaya, dan mengembangkan kompetensi  inti  organisasi  kepada anggota atau individu. Oleh kaerna itu, pelatihan  dan  pengembangan  menjadi cara untuk meningkatkan semangat dan kinerja karyawan sesuai dengan standar yang  ditetapkan,  serta  sebagai  solusi untuk  meningkatkan  kinerja  individu
dan  organisasi  secara  keseluruhan (Ramadhani et al ., 2023).
Menurut  Juwita  (2019),  pelatihan merupakan  suatu  kegiatan  yang bertujuan  untuk  meningkatkan  kinerja pegawai,  sehingga  organisasi  atau
Perusahaan harus selalu mengutamakan produktivitas, Pendidikan, dan pelatihan.  Menurut  Syahputra  & Tanjung  (2020),  pelatihan  merupakan kegiatan yang dapat meningkatkan dan mengembangkan  potensi  produktivitas karyawan,  membuat  mereka  lebih disiplin,  terampil,  dan  memiliki keahlian  tertentu.  Pengembangan,  di sisi  lain,  adalah  kegiatan  yang mengarah  pada  persiapan  pegawai untuk kemajuan melalui pengembangan, perubahan, dan pertumbuhan suatu organisasi. Pelatihan  dan  pengembangan  adalah bagian  dari  budaya  perusahaan. Pengembangan  yang  penting  adalah skill  konseptual  daripada  skill  teknis, sedangkan  pelatihan  yang  dibutuhkan adalah  skill  teknis  daripada  skill konseptual.
Perkembangan  hotel  syariah  di tengah  Masyarakat  terus  mengalami perkembangan pertumbuhannya, meskipun  pertumbuhan  tersebut  tidak sebaik pertumbuhan lembaga keuangan syariah.Saat  ini  banyak  investor  yang mencoba mengembangkan hotel syariah,  karena  dianggap  bisa  mampu memenuhi  kebutuhan  masyarakat,  dan wisatawan. Perkembangan hotel syariah ditengah  masyarakat  juga  banyak diminati  wisatawan  mancanegara  yang datang  ke  Indonesia,  karena  banyak wisatawan  yang  datang  ke  Indonesia adalah wisatawan muslim, oleh karena itu  investor  dapat  membaca  ini,  agar banyak  investor  yang  berlomba-lomba mengembangkan  hotel  syariah  di Indonesia (Bara & Pradesyah, 2021). Dengan  meningkatnya  persaingan global  dan  regional,  setiap  hotel  perlu
secara serius meningkatkan kualitasnya selangkah  demi  selangkah  agar  dapat bersaing  dengan  hotel  lain.  Tantangan manajemen hotel tidak hanya meningkatkan  kualitas  fisik  saja,pada perbaikan  kualitas  fisik,  namun  juga meningkatan  kualitas  non-fisik.  Staff hotel  bertifikasi  dapat  meningkatkan kinerja mereka dan membantu mengontrol  kualitas  layanan  yang diberikan  kepada  tamu.  Keterampilan SDM  sangat  penting  untuk  menjamin kepercayaan  konsumen.  Standar  usaha hotel,  yang  diatur  oleh  Peraturan Menteri  Pariwisata  dan  Ekonomi Kreatif  Nomor  53 Tahun  2013  tentang standar  usaha  hotel,  menjadi  dasar untuk menilai sejauh mana hotel berada dalam standar bintang dan non-bintang, termasuk persyaratan mutlak Dari hasil wawancara dengan pihak Hotel  Zartin  Syariah,  diperoleh  data mengenai  Gambaran  umum  Hotel Zartin Syariah serta permasalahan yang dialaminya.  Hotel  Zartin  Syariah merupakan  proyek  dari  seorang pasangan  suami  istri  yang  merupakan orang  Rantau,  dimana  suami  berasal dari Sumatera Barat dan istri dari Jambi. Awalnya,  mereka  hanya  bermaksud memiliki  rumah  di  sini,  namun  karena kesulitan saat harus bekerja di luar kota dan  tidak  memiliki  tempat  untuk
beristirahat  saat  kembali,  mereka memutuskan untuk membangun sebuah penginapan  demi  meminimalisir  biaya dan  risiko  jika  rumah  ditinggalkan. Hotel  ini  mengusung  prinsip  syariah dengan  melarang  konsumsi  alkohol, membatasi  konsumsi  rokok,  dan melakukan seleksi ketat terhadap tamu yang  hanya  diperbolehkan  kepada pasangan  yang  dapat  membuktikan hubungan  mereka  dengan  dokumen yang valid.
Sebagai  penginapan  baru  yang telah  berdiri  selama  5  tahun,  Hotel Zartin  Syariah  memiliki  30  kamar dengan  berbagai  fasilitas,  termasuk kamar  standar  dengan  kipas  angin  dan kamar VIP dengan AC. Fasilitas lainnya mencakup  akses  WiFi,  kamar  mandi dalam,  dan  parkir  yang  luas.  Terdapat perbedaan dalam fasilitas kamar mandi, dimana  kamar  dengan  kipas  angin dilengkapi  dengan  toilet  jongkok sementara  kamar  dengan AC  memiliki toilet  duduk,  shower,  dan  air  panas. Hotel  ini  juga  dilengkapi  dengan fasilitas tambahan seperti musholla dan aula.
Kebanyakan tamu hotel mengunjungi  pada  hari-hari  biasa  atau saat  bekerja  di  luar  kota,  sedangkan pada akhir pekan, hotel cenderung sepi pengunjung.
Berdasarkan  pada laporan keluhan pelanggan dari hasil wawancara dengan pihak  pengelola  Hotel  Zartin  Syariah, terdapat beberapa masalah yang sempat menjadi  keluhan  para  pelanggannya. Seperti  pelayanan  yang  kurang  baik, petugas hotel yang kurang ramah serta masalah  teknis  lainnya  seperti  listrik yang sering / berulang kali padam dan jaringan  internet  yang  kurang  bagus. Dan  dari  beberapa  kendala  tersebut pihak  Hotel  Zartin  Syariah  berupaya menciptakan pelayanan yang lebih baik lagi.  Berangkat  dari  latar  belakang masalah tersebut, peneliti tertarik untuk melakukan  sebuah  penelitian  dengan judul “Peran Pelatihan dan Pengembangan Karyawan Dalam Meingkatkan  Pelayanan  pada  Hotel Zartin Syariah Ujung Gading Sumatera
Barat”.

## METODE PENELITIAN
Penelitian ini merupakan penelitian  lapangan  yang  bertujuan mendeskripsikan fenomena yang
terjadi,  baik  itu  fenomena  alamiah maupun  hasil  rekayasa  dari  manusia. Pendekatan  kualitatif  dipilih  karena
peneliti  perlu  hadir  langsung  di lapangan  untuk  memahami  dengan lebih  baik  kondisi  lingkungan  yang sebenarnya, sehingga dapat memberikan gambaran yang akurat dan detail  tentang  situasi  yang  sedang diamati. (Shidiq & Miftachul., 2019). Nadirah et al (2022) mengemukakan bahwa metode deskriptif adalah metode yang bertujuan untuk menggambarkan atau menganalisis  hasil  penelitian  tanpa menghasilkan  kesimpulan  yang  lebih umum.
Dalam  penelitian  ini,  teknik pengambilan  data  meliputi  observasi dan  wawancara.  Observasi  merupakan metode mengamati suatu kegiatan yang sedang berlangsung dan mengumpulkan  data  dari  kegiatan tersebut.  Wawancara  adalah  metode pengumpulan data melalui tanya jawab lisan yang dilakukan satu arah, di mana pertanyaan diajukan oleh pewawancara dan jawaban diberikan oleh responden. Wawancara  merupakan  metode  yang memungkinkan  peneliti  memperoleh pemahaman  lebih  mendalam  terhadap partisipan  dan  menafsirkan  serta fenomena  yang  terjadi  yang  mungkin tidak  dapat  dicapai  melalui  observasi (Widyaningsih, 2018).

## HASIL DAN PEMBAHASAN
Hotel  Zartin  Syariah  di  Ujung Gading, Sumatera Barat, telah mengidentifikasi  beberapa  masalah yang  sering  kali  menjadi  keluhan pelanggan  mereka.  Keluhan-keluhan tersebut meliputi kurangnya etika dalam pelayanan,  kurangnya  keramahan  dari petugas  hotel,  serta  masalah  teknis seperti  lampu  yang  mati  dan  jaringan internet  yang  buruk.  Dalam  upaya mengatasi  masalah  ini,  hotel  tersebut mengacu  pada  poin  acuan  pelayanan
mereka,  yaitu  meciptakan  pengalaman menginap  yamg  terbaik  bagi  para tamunya  dan  menyelesaikan  kendala para  tamu  secara  langsung  sehingga tidak terjadi complain.
Selain  itu,  faktor  Pendidikan dibidang  perhotelan  juga  memegang peranan penting bagi orang-orang yang ingin  bergelut  didunia  perhotelan. Pendidikan  dan  pelatihan  merupakan upaya  mengembangkan  sumber  daya teknis dan meningkatkan profesionalisme, terutama terkait dengan  keterampilan  manajerial  dan manajemen  (kepemimpinan).  (Bariqi, 2018) Tabel 1. Karyawan Hotel Zartin Syariah No  Nama  Posisi Pendidikan Terakhir 1. Nia Staff SMA 2. Nabila  Staff SMA 3. Suci Staff SMA 4. Rosa Staff SMA 5. Rio Admin S1 6. Angga  Security  SMA 7. Azzam  Security  SMA
Dari  tabel  diatas,  dapat  dilihat bahwa  mayoritas  karyawan  yang bekerja pada Hotel Zartin Syariah hanya berstatus  lulusan  SMA/  Sederajat. Tidak adanya basic atau dasar dari para karyawan tentang ilmu dunia perhotelan menjadi  salah  satu  alasan  kurangnya pelayanan  yang  dapat  diberikan  Hotel ini.  Maka  dari  itu,  pihak  hotel  perlu melaksanakan pelatihan dan pengembangan kepada setiap karyawannya dalam rangka meningkatkan kualitas pelayanan Hotel Zartin Syariah.
COSTING:Journal of Economic, Business and Accounting Volume 7 Nomor 4, Tahun 2024 e-ISSN : 2597-5234
Hotel  Zartin  Syariah  memiliki kebijakan  khusus  dalam  mengelola sumber  daya  manusia  (SDM)  sesuai dengan prinsip syariah. Mereka percaya bahwa  pelatihan  dan  pengembangan karyawan  merupakan  solusi  untuk nmeningkatkan  kualitas  pelayanan mereka.  Pelatihan  ini  difokuskan  pada pemahaman  dan  penerapan  nilai-nilai syariah  dalam  pelayanan  hotel,  seperti aspek-aspek syariah, etika syariah, dan prinsip  syariah  dalam  mengelola  serta melayani  tamu.  Pihak  hotel  juga memberikan kesempatan kepada karyawannya untuk mengikuti pelatihan  tambahan  atau  kursus  terkait industry  perhotelan,  dengan  tetap mengedepankan prinsip syariah. Dengan  masalah  yang  dimiliki,  maka
Hotel Zartin Syariah akan menerapkan beberapa  cara  untuk  meningkatkan pelayanan pada hotel, yaitu:

## 1. Peran Pelatihan dan Pengembangan
Karyawan  dalam  Meningkatkan Pelayanan Menurut  Nurhayati  &  Atmaja (2021)  pelatihan  karyawan  adalah proses yang dirancang untuk meningkatkan keterampilan dan pengetahuan karyawan sehingga mereka    melaksanakan  pekerjaan mereka dengan lebih efektif dan efisien.
Pelatihan  ini  biasanya  memiliki  tujuan jangka  pendek  dan  berfokus  pada peningkatan kemampuan spesifik yang diperlukan  untuk  pekerjaan  saat  ini. Contoh  pelatihan  karyawan  termasuk pelatihan teknis, pelatihan keselamatan, dan  pelatihan  layanan  pelanggan. Pengembangan karyawan adalah proses yang lebih luas dan berjangka panjang yang  berfokus  pada  pertumbuhan  dan kemajuan  karir  karyawan  secara keseluruhan (Ramadhani et al ., 2023).
Pengembangan ini mencakup peningkatan  keterampilan  yang  tidak hanya relevan dengan pekerjaan saat ini tetapi  juga  penting  untuk  peran  masa depan dalam organisasi. Pengembangan karyawan dapat melibatkan pendidikan formal, program pengembangan kepemimpinan,  mentoring,  dan  rotasi pekerjaan. Pelatihan dan pengembangan karyawan  di  Hotel  Zartin  Syariah memainkan peran kunci dalam manajemen  sumber  daya  manusia (SDM)  yang  efektif,  dengan  dampak yang signifikan pada kualitas pelayanan dan  pengalaman  tamu.  Program- program  pelatihan  ini  tidak  hanya berfokus pada peningkatan keterampilan  teknis,  tetapi  juga  pada pengembangan  etika  dan  nilai-nilai yang  sesuai  prinsip  syariah.  Beberapa hal  yang  menjadi  poin  inti  pelatihan dalam  peningkatan  layanan  yang diberikan  pada  Hotel  Zartin  Syariah mengacu pada etika syariah, antara lain : 1) Memastikan Hotel Zartin Syariah & lingkungan sekitarnya tetap bersih. 2) Berupaya memberikan pelayanan  tepat  waktu  & menjaga    amanah  para  tamu yang menginap. 3) Menjaga kesopanan & keramahan  dalam  berinteraksi baik  kepada  tamu  maupun sesama staff hotel. 4) Melayani  setiap  tamu  hotel tanpa memandang latar belakang  &  tidak  membeda- bedakan  tamu  hotel  yang menginap. a. Peningkatan Kualitas Pelayanan Dengan  pelatihan  yang berfokus pada nilai-nilai
syariah  dan  prinsip-prinsip pelayanan yang baik, karyawan dapat  memberikan  layanan yang  ramah,  sopan,  dan berkualitas. Pelatihan ini membantu  mereka  memahami dan  menerapkan  nilai-nilai Islam  dalam  interaksi  sehari- hari  dengan  tamu,  seperti kejujuran,
kesopanan, kesabaran,  dan  rasa  hormat. Misalnya,  karyawan  dilatih untuk  menyapa  tamu  dengan sopan  dan  ramah,  menjaga kesucian dan kebersihan lingkungan kerja, serta memberikan  pelayanan  yang adil dan tanpa diskriminasi. b. Prinsip-Prinsip  Pelayanan yang Efektif Pelatihan  juga  mencakup prinsip-prinsip pelayanan yang melibatkan keterampilan komunikasi yang efektif, penanganan  keluhan  dengan empati,  dan  sikap  proaktif dalam melayani tamu. Karyawan dilatih untuk mendengarkan  dengan  cermat kebutuhan  dan  keluhan  tamu, memberikan  solusi  yang  cepat dan  tepat,  serta  menunjukkan empati  dalam  setiap  interaksi. Ini  memastikan  bahwa  tamu merasa dihargai dan diperhatikan, yang pada gilirannya meningkatkan kepuasan dan loyalitas mereka. c. Pembentukan  Sikap  dan Etika Kerja Pelatihan  yang  baik  tidak hanya meningkatkan keterampilan teknis tetapi juga membentuk  sikap  dan  etika kerja  yang  positif.  Hal  ini sangat  penting  dalam  industri perhotelan  untuk  menciptakan pengalaman  menginap  yang
positif  bagi  tamu.  Karyawan dilatih  untuk  memiliki  sikap yang  positif,  disiplin,  dan bertanggung jawab dalam menjalankan  tugas  mereka. Etika  kerja  yang  baik,  seperti bekerja  dengan  integritas  dan menjaga profesionalisme, menjadi landasan dalam memberikan  pelayanan  yang konsisten dan berkualitas tinggi. d. Pengembangan  Pribadi  dan Profesional Selain  aspek  teknis  dan etika, pelatihan juga memberikan  kesempatan  bagi karyawan  untuk  berkembang secara pribadi dan profesional. Program  pengembangan  karir, seperti pelatihan kepemimpinan  dan  mentoring, selain  itu  pihak  hotel  juga membebaskan  para  staffnya untuk  melanjutkan  Pendidikan ataupun  kursus  dalam  dunia perhotelan,  demi  membantu karyawan  untuk  mencapai potensi penuh mereka dan siap untuk  tanggung  jawab  yang lebih  besar  di  masa  yang  akan datang. Ini tidak hanya meningkatkan kompetensi individu tetapi juga berkontribusi pada keberlanjutan  dan  stabilitas organisasi. 2. Motivasi Karyawan dan Peningkatan Kinerja Peluang untuk mengikuti pelatihan  tambahan  atau  kursus terkait industri perhotelan memberikan  motivasi  tambahan bagi karyawan untuk terus meningkatkan kinerja mereka. Hal ini  karena  karyawan  merasa dihargai  dan  didukung  oleh manajemen hotel dalam
pengembangan karir dan peningkatan  keterampilan  mereka. Motivasi  ini  dapat  mendorong karyawan untuk lebih berkomitmen dalam memberikan pelayanan yang terbaik  kepada  tamu  hotel,  serta meningkatkan  rasa  memiliki  dan loyalitas  mereka  terhadap  hotel. Dengan  demikian,  pelatihan  dan pengembangan  karyawan  tidak hanya  membantu  meningkatkan kualitas  pelayanan,  tetapi  juga memperkuat  hubungan  antara karyawan dan manajemen hotel. 3. Evaluasi dan Penyesuaian Program Pelatihan Evaluasi secara berkala terhadap kemajuan dalam pelatihan dan  pengembangan  karyawan menjadi  langkah  penting  dalam memastikan  efektivitas  program tersebut. Dengan melakukan identifikasi kebutuhan dalam pengembangan  karyawan  secara terus-menerus, hotel dapat menyesuaikan  program  pelatihan mereka dengan perubahan kebutuhan  dan  tuntutan  pasar. Evaluasi  ini  juga  membantu  hotel untuk  mengevaluasi  efektivitas pelatihan yang telah dilakukan dan mengidentifikasi  area-area  yang perlu  perbaikan  atau  peningkatan. Dengan  demikian,  hotel  dapat memastikan bahwa program pelatihan mereka tetap relevan dan efektif dalam meningkatkan kualitas pelayanan. 4. Penghargaan dan Hukuman Saat  mengukur  prestasi kerja  karyawannya,  perusahaan menetapkan  standar  yang  harus dipenuhi  oleh  karyawan  tersebut. Kinerja seorang pegawai dikatakan baik  apabila  dapat  memenuhi standar  tujuan  yang  ditetapkan perusahaan. Sebaliknya jika kinerja
seorang  pegawai  dinilai  berada  di bawah  standar  perusahaan,  maka dapat  dijadikan  bahan  evaluasi pegawai,  dan  dapat  diselidiki penyebabnya.  Tujuannya  adalah untuk  mengetahui  kualitas  dan kuantitas yang diberikan karyawan selama  bekerja  di  perusahaan. (Hayati & Sari, 2019)
Memberikan  penghargaan kepada karyawan yang menunjukkan  kinerja  baik,  seperti promosi atau bonus, menjadi salah satu  cara  untuk  memberikan motivasi tambahan bagi karyawan. Di sisi lain, memberikan hukuman kepada  karyawan  yang  melanggar aturan atau tidak memenuhi standar pelayanan  yang  ditetapkan  oleh hotel adalah langkah yang penting dalam menjaga kualitas pelayanan. Hukuman ini dapat berupa teguran, penurunan  jabatan,  atau  bahkan pemecatan, tergantung pada tingkat pelanggaran yang dilakukan. Dengan  memberikan  penghargaan kepada  karyawan  yang  berkinerja baik  dan  memberikan  hukuman kepada  yang  melanggar  aturan, hotel  dapat  memastikan  bahwa standar pelayanan yang ditetapkan tetap terjaga dan ditingkatkan dari waktu ke waktu.
5. Kolaborasi dan Umpan Balik Kolaborasi dengan hotel syariah lainnya dan menerima umpan balik dari  tamu  hotel  menjadi  langkah penting dalam meningkatkan pelayanan.  Dengan  berkolaborasi dengan  hotel  lain,  hotel  Zartin Syariah dapat belajar dari pengalaman  dan  praktik  terbaik dari  hotel  lain,  serta  bertukar  ide dan pengetahuan untuk meningkatkan  kualitas  pelayanan mereka.  Sementara  itu,  menerima
umpan  balik  dari  tamu  hotel membantu  hotel  untuk  memahami kebutuhan dan harapan tamu, serta mengidentifikasi  peluang  untuk perbaikan.  Dengan  menerapkan umpan  balik  tersebut,  hotel  dapat terus meningkatkan kualitas pelayanan mereka dan memastikan bahwa  tamu  hotel  merasa  puas selama menginap di hotel mereka. Evaluasi  secara  berkala  terhadap kemajuan dalam pelatihan dan pengembangan karyawan juga merupakan langkah yang penting dalam memastikan efektivitas program tersebut. Dengan melakukan identifikasi kebutuhan dalam pengembangan  karyawan  secara  terus- menerus,  hotel  dapat  menyesuaikan program  pelatihan  mereka  dengan perubahan  kebutuhan  dan  tuntutan pasar.  Ini  akan  membantu  hotel  untuk
tetap kompetitif dalam industri perhotelan yang semakin kompetitif. Dapat disimpulkan bahwa pelatihan dan pengembangan karyawan memegang peranan yang sangat penting dalam  meningkatkan  pelayanan  di
Hotel  Zartin  Syariah  Ujung  Gading, Sumatera  Barat.  Melalui  program  ini,
hotel dapat memastikan bahwa karyawannya  memiliki  pengetahuan, keterampilan,  dan  sikap  yang  sesuai dengan  nilai-nilai  syariah  dan  harapan pelanggan, sehingga dapat memberikan pengalaman menginap yang memuaskan bagi tamu mereka. Berdasarkan  hasil  penelitian  yang telah  dilakukan,  bahwa  upaya  Hotel Zartin  Syariah  dalam  meningkatkan pelayanan  melalui  pelatihan  dan pengembangan karyawan telah memberikan dampak positif. Langkah- langkah yang diambil oleh hotel dalam mengidentifikasi  masalah,  merancang program  pelatihan  yang  sesuai  dengan prinsip  syariah,  dan  menerapkan evaluasi  berkala  telah  membantu
meningkatkan kualitas pelayanan secara  signifikan.  Pelatihan  yang berfokus  pada  nilai-nilai  syariah  tidak hanya  meningkatkan  keterampilan teknis karyawan, tetapi juga membentuk  sikap  dan  perilaku  yang sesuai  dengan  harapan  tamu  dan prinsip-prinsip syariah. Hasil penelitian tersebut menunjukkan bahwa pendekatan Hotel Zartin  Syariah  dalam  meningkatkan pelayanan  melalui  pelatihan  dan pengembangan  karyawan  telah  sesuai dengan tujuannya. Meskipun masih ada ruang untuk perbaikan dan pengembangan  lebih  lanjut,  namun langkah-langkah  yang  telah  diambil oleh  hotel  telah  membawa  dampak positif  dalam  meningkatkan  kepuasan tamu  dan  mempertahankan  reputasi hotel dalam industri perhotelan syariah.

## KESIMPULAN
Hotel  Zartin  Syariah  di  Ujung
Gading, Sumatera Barat, telah mengidentifikasi  masalah  yang  sering menjadi keluhan pelanggan mereka dan mengambil  langkah-langkah  konkret untuk meningkatkan pelayanan. Dengan  fokus  pada  pelatihan  dan pengembangan karyawan yang mengedepankan  nilai-nilai  syariah, hotel  ini  tidak  hanya  memperbaiki keterampilan  teknis  karyawan  tetapi juga membentuk sikap positif dan etika kerja  yang  baik.  Evaluasi  berkala, penghargaan,  hukuman,  kolaborasi dengan hotel lain, dan umpan balik dari tamu merupakan elemen penting dalam upaya  terus-menerus  hotel  untuk meningkatkan kualitas pelayanan.
Pelatihan dan pengembangan karyawan  berperan  penting  dalam meningkatkan  pelayanan  di  Hotel Zartin Syariah. Program ini tidak hanya menciptakan  lingkungan  kerja  yang lebih  baik  bagi  karyawan,  namun  juga membantu hotel untuk tetap relevan dan
kompetitif  dalam  industri  perhotelan semakin hari semakin kompetitif.
DAFTAR PUSTAKA Adhari,  I.  Z.  (2021).  Optimalisasi Kinerja Karyawan Menggunakan Pendekatan Knowledge  Management  & Motivasi  Kerja  (Vol.  1).  CV. Penerbit Qiara Media.
Ansah, A., & Rita, Q.  (2019).  Effects of  Training  on  Employee Performance in Ga East Hotels.
Acta Scientific Paediatrics, 2(7), 02–07.
Anshori,  M.  Y.  (2023).  Manajemen Hotel  Antara  Teori  dan  Studi
Kasus  Manajemen  Sumber Daya Manusia. Deepublish. Gustiana,  R.,  Hidayat, T.,  &  Fauzi, A. (2022). Pelatihan Dan Pengembangan  Sumber  Daya Manusia (Suatu Kajian Literatur Review Ilmu Manajemen Sumber  Daya  Manusia).  Jurnal Ekonomi  Manajemen  Sistem Informasi, 3(6), 657-666. Juwita,  R.  (2019).  Analisis  Pengaruh
Pelatihan  Dan  Pengembangan SDM  Terhadap  Kinerja  Pada Pegawai  BPS  Kabupaten  Ogan Ilir. 2(1). Kuruppu, C.S., K., & N., K. (2021). The Impact ofTraining on Employee Performance  in  a  Selected Apparel  Sector  Organization  in Sri  Lanka.  Global  Journal  of Management  and  Business Research,  21  (December),  13– 20.
Nadirah,  S.  P.,  Pramana, A.  D.  R.,  & Zari,  N.  (2022).  metodologi penelitian kualitatif, kuantitatif, mix method (mengelola Penelitian  Dengan  Mendeley dan Nvivo). CV. Azka Pustaka. Nurhayati, A., & Atmaja, H. E. (2021). Efektifitas  program  pelatihan dan  pengembangan  terhadap kinerja  karyawan.  Kinerja: Jurnal Ekonomi dan Manajemen, 18(1), 24-30. Ramadhani,  M.  A.,  Setiawan,  Z., Fadhilah, N., Adisaputra, A. K., Sabarwan, D. N., Maranjaya, A. K.,  &  Tawil,  M.  R.  (2023). Manajemen Sumber Daya Manusia: Mengoptimalkan Potensi dan Kinerja Organisasi. PT. Sonpedia Publishing Indonesia. Kementerian Kebudayaan dan Pariwisata  Republik Indonesia. (2013). Peraturan Menteri Kebudayaan dan Pariwisata No PM.53/HM.001/MPEK  Tahun 2013  tentang  Standar  Usaha Hotel. Sidiq, U., Choiri, M., & Mujahidin, A. (2019). Metode penelitian kualitatif di bidang pendidikan. Journal of Chemical Information  and  Modeling, 53(9), 1-228. Sihombing,  P.,  &  Verawati,  D.    M. (2020). Pelatihan Dan Pengembangan  Sumber  Daya Manusia (Studi Kasus PD BPR Bank  Bapas  69  Magelang). Jurnal Maneksi, 9(2), 389–395.
Syahputra,  M.  D.,  &  Tanjung,  H.
(2020).  Pengaruh  Kompensasi, Pelatihan  dan  Pengembangan Terhadap   Kinerja   Karyawan. Maneggio:      Jurnal      Ilmiah
Magister  Manajemen,  3(2), 273–282. Widyaningsih,  H.  (2018).  Upaya Peningkatan Profesionalisme Karyawan Untuk Meningkatkan Kualitas  Pelayanan  Karyawan Abadi  Hotel  Jogja.  Khasanah
Ilmu-Jurnal  Pariwisata  Dan Budaya, 9(1).
Bara,  A.  L.,  &  Pradesyah,  R.  (2021). Analisis  Restrukturisasi  Bagi UMKM  Di  Masa  Pandemi.
Seminar  Nasional  Teknologi Edukasi Sosial dan Humaniora 1
(1), 318–322.
Bariqi,  M.  D.  (2018).  Pelatihan  dan
pengembangan  sumber  daya manusia. Jurnal studi manajemen dan bisnis, 5(2), 64- 69. Hayati,  I.,  &  Sari, A.  M.  (2019).  The Effect Of Appraisal Performance  On  Employee Performance. In Multi- Disciplinary International Conference University Of Asahan (No. 1)