SYARIKAT : Jurnal Rumpun Ekonomi Syariah Volume 6 Nomor 1, Juni 2023
p-ISSN 2654-3923
e-ISSN 2621-6051
Pengaruh Brand Trust dan Kualitas Produk Terhadap Loyalitas Pelanggan Produk Azarine yang Dimediasi oleh Kepuasan Konsumen
Nur Rahmawati 1 , Irmayanti Hasan 2 1, 2, Universitas Islam Negeri Maulana Malik Ibrahim Malang e-mail : rahmawnr26@gmail.com 1 , irma@pbs.uin-malang.ac.id 2
Abstrak : Perusahaan manufaktur dituntut untuk menghasilkan produk yang dapat memuaskan pelanggan  agar nantinya  dapat mengubah  pembeli  menjadi  pelanggan  tetap  atau  loyal  karena pasar yang semakin berkembang dan kompetitif. Faktor brand trust dan kualitas produk dapat menjadi  penyebab  timbulnya  kepuasan  bagi  pelanggan.  Penelitian  ini  memiliki  tujuan  untuk mengetahui  pengaruh brand  trust dan  kualitas  produk  terhadap  loyalitas  pelanggan  dengan kepuasan  konsumen sebagai  variabel  mediasi.  Metode  penelitian  menggunakan survey dengan pendekatan  kuantitatif.  Subjek  penelitian terdiri  dari  mahasiswa/i  Perguruan Tinggi  Negeri  di Kota Malang yang menggunakan produk skincare azarine. Sampel yang digunkaan sebanyak 130 responden, dengan teknik purposive sampling & accidental sampling dalam pengambilan sampel. Analisis  data  yang  digunakan  adalah  analisis  deskriptif  menerapkan  model  persamaan struktural  (SEM)  dan  uji  mediasi  memakai  rumus  statistik  upsilon  v.  Hasil  penelitian menunjukkan bahwa: Dalam taraf moderat, kepuasan konsumen dipengaruhi secara signifikan oleh brand trust . Kualitas Kualitas produk berpengaruh signifikan terhadap kepuasan konsumen dalam  taraf  sangat  tinggi. Brand  trust berpengaruh  signifikan  terhadap  loyalitas  pelanggan dengan  berpengaruh  rendah.  Kualitas  produk  tidak  berpengaruh  signifikan  terhadap  loyalitas pelanggan. Kepuasan konsumen berpengaruh signifikan terhadap loyalitas pelanggan. Kepuasan konsumen  secara  signifikan  memediasi  hubungan  antara brand  trust dan  kualitas  produk terhadap  loyalitas  pelanggan  produk  azarine.  Keterbatasan  dalam  penelitian  ini  yaitu  ukuran sampel yang relatif kecil dimana responden hanya tergolong generasi Z, selain itu terbatas pada waktu dan tempat penelitian.
Kata Kunci: Brand Trust , Kualitas Produk, Loyalitas Pelanggan, Kepuasan Konsumen
SYARIKAT : Jurnal Rumpun Ekonomi Syariah Volume 6, Nomor 1, Juni 2023

## PENDAHULUAN
Dewasa  ini,  konsumen  sudah  lebih cerdas  dan  berpikir  kritis  sebelum menentukan  dan  menggunakan  suatu merek  produk  kecantikan  pilihannya. Produk Azarine  yang  diproduksi oleh  PT. Wahana  Kosmetik  Indonesia  merupakan salah  satu  produk skincare lokal  yang banyak diminati oleh masyarakat Indonesia.
Pada  tahun  2021  merek skincare azarine  masih  masih  kurang  diminati konsumen  dibandingkan  merek skincare lain,  hal  ini  terlihat  dari  tidak termasuknya skincare azarine  dalam daftar  10 brand  skincare lokal  terlaris  di e-commerce .  Berbeda  pada  tahun  2022, azarine  menjadi  urutan  ke  enam,  yang artinya terdapat peningkatan kepercayaan  konsumen  untuk  membeli merek  produk  tersebut  dan  sudah  mulai dikenal  publik.  Padahal  jika  ditelusuri lebih  dalam,  produk  merek  azarine  telah berkembang  sejak  lama  yaitu  semenjak 2002  hingga  2012  dengan  segala  macam usaha marketing strategy untuk
meningkatkan  penjualan  produk-produk azarine dilakukan, mulai dari peningkatan kualitas  produk  serta  memperluas cakupan daerah distribusi dengan memberdayakan agen pengecer, melakukan  terobosan  seperti  promo, peningkatan  kualitas  pelayanan  sehingga diharapkan  penjualan  produk  akan semakin meningkat (Putra, 2020).
Menurut  Kotler  dan  Keller  (2009) antara  kepuasan  konsumen,  kualitas produk  dan  keuntungan  perusahaan merupakan  tiga  hal  yang  memiliki hubungan  yang  erat.  Artinya,  semakin tinggi  kualitas  suatu  barang  yang  dibuat, maka berbanding lurus dengan  kepuasan konsumen  dan  mendukung  profitabilitas perusahaan.  Namun,  fenomena  yang terjadi pada produk azarine tidak sejalan dengan  teori  tersebut.  Data  pada  tahun 2022  produk  azarine  baru  mulai mengalami peningkatan penjualan sebesar  Rp.  22.8  miliar,  dibandingkan tahun-tahun sebelumnya, yaitu dari tahun 2002 hingga tahun 2012, seperti berikut:
Gambar 1.
Merek Skincare terlaris di E-commerce (2022)

## Sumber : Compas.com, 2022
Dalam  bisnis,  pelanggan  memiliki peran  penting  agar  produk  yang ditawarkan  mendapat  respon  positif  dari pembeli.  Dikutip  dari  laman  Compas.com
(2022)  menyatakan  bahwa  faktanya meskipun  bisnis  yang  kita  miliki  hanya memiliki  5  persen  konsumen  loyal,  hal tersebut  nyatanya  sangat  berdampak
SYARIKAT : Jurnal Rumpun Ekonomi Syariah Volume 6, Nomor 1, Juni 2023
besar pada keuntungan bisnis sebesar 25 persen  hingga  95  persen.  Menurut Tjiptono  &  Chandra  (2016)  loyalitas pelanggan akan meningkat jika konsumen merasa  puas.  Untuk  menciptakan  atau mempengaruhi kepuasan pelanggan yang positif  dan  nantinya  dapat  menimbulkan loyalitas  pelanggan,  ada  beberapa  faktor yang  dapat  mempengaruhi  seperti kualitas produk & brand trust. Pada penelitian sebelumnya Trisnawati  dkk  (2020);  Andarini  &  Fhitri (2021);  dan  Nauly  &  Saryadi  (2021) menyatakan  bahwa  loyalitas  konsumen dipengaruhi  secara  positif  dan  signifikan oleh brand  trust .  Namun  hasil  penelitian ini  bertentangan  dengan  penelitian  milik (Azizah,  2017).  Sedangkan,  variabel kualitas produk memiliki pengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas
pelanggan  ditemukan  dalam  penelitian oleh  Akbar  dkk  (2021).    Namun,  dalam beberapa studi kasus penelitian menunjukkan  bahwa  tidak  terdapat pengaruh signifikan pada variabel kualitas  produk  terhadap  loyalitas pelanggan,  seperti  penelitian  yang dilakukan  oleh  Hartanto  &  Andreani (2019).
Berdasarkan fenomena atau permasalahan dan gap riset yang ditemui pada pendahuluan, penelitian ini bertujuan  untuk  mengetahui  bagaimana pengaruh brand trust dan kualitas produk terhadap  loyalitas  pelanggan  dengan kepuasan  konsumen  sebagai  variabel mediasi/ intervening pada  pengguna produk skincare azarine  di  Perguruan Tinggi  Negeri  Kota  Malang.  Sehingga, keterbaruan  dalam  penelitian  ini  dengan penelitian  sebelumnya  yakni pada penggunaan  variabel  mediasi  berupa kepuasan  konsumen,  selain  itu  terletak dari  objek,  waktu  dan  lokasi  penelitian yang berbeda.

## TINJAUAN PUSTAKA
Brand Trust (Kepercayaan Merek) Menurut  Chaudhuri  dan  Holbrook dalam  Sitorus  (2022), brand  trust adalah rata-rata  kesediaan  konsumen  untuk mempercayai  keunggulan  merek  dalam melakukan  fungsi  atau  penggunaan  yang telah  ditentukan  sebelumnya.  Merujuk pendapat  Ballester  (2004)  dalam  Sri Rahayu (2021), aspek yang mempengaruhi  kepercayaan  pembelanja terhadap  merek  adalah  niat  merek  dan keandalan  merek.  Dalam  Al-Qur’an  pada Surah  Asy-Syura  ayat  181,  menjelaskan mengenai  pentingnya  etika  bisnis  dalam menjaga kepercayaan konsumen terhadap  merek  produk  perusahaan. Untuk  mencapai  hal  ini,  kita  harus menghindari  menipulasi  pelanggan  atau terlibat dalam penipuan
Kualitas Produk Kualitas  produk,  menurut  Kotler dan Armstrong (2012) adalah keunggulan suatu produk untuk menjalankan kegunaannya,  baik  dalam  durabilitas, ketepatan,
kemudahan dalam penggunaanya, reliabilitas, dan perbaikan produk.  Islam  menganjurkan  untuk mengkonsumsi atau menggunakan barang dan jasa yang halal, sesuai dengan firman  Allah  SWT.  dalam  Q.S  Al-Baqarah ayat 168 yang memerintahkan kita untuk selalu  mengkonsumsi  dan  menggunakan barang yang halal Kepuasan Konsumen
Menurut Gerson dalam Novianti dkk (2018)  kepuasan  konsumen  adalah persepsi  konsumen  bahwa  harapan mereka  telah  terpenuhi  atau  terlampaui setelah  menggunakan  produk  atau layanan  terkait.  Kotler  &  Armstrong, (2016)  mengklaim  dimensi  kepuasan pelanggan  dapat  diperkirakan  dari: kesediaan untuk merekomendasikan, niat untuk mengunjungi kembali dan kesesuaian dengan harapan.
SYARIKAT : Jurnal Rumpun Ekonomi Syariah Volume 6, Nomor 1, Juni 2023
Dalam  konteks  Islam,  kepuasan pelanggan  dapat  dilihat  dalam  hal hubungan  manusia  yang  baik  dan interaksi  yang  tidak  merugikan  antara penjual  dan  pembeli  ( hablum  minannas atau  hubungan  baik  antar  manusia).  Hal ini  juga  sesuai  dengan  firman  Allah  SWT yang  termuat  dalam  Q.S  Ali-  Imran  ayat 159:
اَمِبَف َهِّم  ٖةَم ۡح َر ٱ َِللّ َظيِلَغ  اًّظَف  َتىُك  ۡىَل َو  ۡۖۡمُهَل  َتىِل ٱ ِةۡلَق ۡل َلَ ْاىُّضَفو َف  َۡۖكِل ۡىَح  ۡهِم ٱ ُف ۡع َو  ۡمُهۡىَع ٱ ۡرِفۡغَت ۡس ۡمُهَل يِف  ۡمُه ۡرِواَش َو ٱ ِۡۖر ۡمَ ۡلۡ ًَلَع  ۡلَك َىَتَف  َت ۡم َزَع اَذِإَف ٱ هَِللّ َنِإ ٱ ََللّ ُّة ِحُي ٱ ِّك َىَتُمۡل َهيِل ٩٥١
Artinya:  “ Maka  disebabkan  rahmat  dari Allah-lah  kamu  berlaku  lemah  lembut terhadap mereka.
Sekiranya kamu
bersikap keras lagi berhati kasar, tentulah mereka menjauhkan diri dari sekelilingmu.
Karena itu maafkanlah mereka, mohonkanlah  ampun  bagi  mereka,  dan bermusyawaratlah  dengan  mereka  dalam urusan  itu.  Kemudian  apabila  kamu  telah membulatkan tekad, maka bertawakkallah kepada Allah. Sesungguhnya Allah menyukai  orang-orang  yang  bertawakkal kepada-Nya. ” (QS. Ali- Imran: 159) Ayat  diatas  menerangkan  bahwa Allah  telah  memberikan  pedoman  untuk selalu  bertakwa  dengan  bersikap  lemah lembut terhadap sesama manusia (konsumen).
Loyalitas Pelanggan Seperti  yang  diungkapkan  oleh Hasan  (2008)  loyalitas  pelanggan  adalah konsumen yang membeli secara konsisten dan  berulang  pada  suatu    barang  atau jasa.  Loyalitas  dalam  Islam  diartikan sebagai al-wala’, yang  secara  etimologi berarti  menikmati,  mengikuti,  menolong dan  condong  kepada  sesuatu.  Bentuk loyalitas  dalam  Islam  ialah  dengan menerapkan  aktivitas  muamalah  yang saling bermanfaat atau tolong-menbolong antar  manusia  dan  menjauhi  riba  yang dapat  merugikan  orang  lain,  serta mempraktikkan  hal-hal syar’i sesuai dengan  ajaran  agama  Islam.  Hal  ini  telah
dituangkan  dalam  Q.S  Al-Maidah  ayat  2, yaitu:
…. ًَلَع ْاىُو َواَعَت َو ٱ ِّرِبۡل َوٱ ۡۖ ي َىۡقَتل ًَلَع ْاىُو َواَعَت  َلَ َو ٱ ِمۡثِ ۡلۡ َوٱ هِن  َوۡدُعۡل َوٱ َت ْاىُق ٱ ََۡۖللّ َنِإ ٱ ََللّ ُديِدَش ٱ ِباَقِع ۡل ٢
Artinya: “ ….Dan tolong-menolonglah kamu dalam  (mengerjakan)  kebajikan  dan takwa, dan jangan tolong-menolong dalam berbuat  dosa  dan  pelanggaran.  Dan bertakwalah kamu kepada Allah, sesungguhnya Allah amat berat siksa-Nya. ” (Q.S Al-Maidah: 2)
Secara  garis  besar  maksud  ayat diatas  ialah  Allah  SWT  memerintahkan untuk  senantiasa  tolong-menolong  dalam hal kebaikan.

## METODE
Penelitian  ini  termasuk  deskriptif kuantitatif  dengan  pendekatan  survei. Data  primer  didasarkan  pada  tanggapan responden atas kuesioner yang dibagikan. Sedangkan,  data  sekunder  dikumpulkan dari  internet  dan  buku.  Penelitian  ini dilakukan kepada mahasiswa/i di Perguruan  Tinggi  Negeri  Kota  Malang, seperti Universitas Islam Negeri Maulana Malik Ibrahim Malang, Universitas Negeri Malang, Universitas Brawijaya, Politeknik Negeri  Malang  dan  Politeknik  Kesehatan Kemenkes  Malang,  khususnya  pada generasi  Z  yang  pernah  menggunakan produk skincare Azarine.    Pemilihan Lokasi  Penelitian  di  lima  PTN  tersebut didukung hasil penelitian oleh  Fitriandari (2015)  dalam  Khumaira  (2018)  bahwa mahasisiwa adalah yang paling konsumtif dalam  hal  penggunaan skincare .  Populasi penelitian  termasuk unlimited ,  sehingga penentuan  sampel  menggunakan  rumus Lameshow sebagai berikut:
n =
Berdasarkan  perhitungan  rumus diatas  ditemui  96,0  atau  minimal  100 sampel.  Namun,  ukuran  sampel  untuk penelitian
ini adalah 130
responden/orang.  Hal  ini  ditunjukkan
SYARIKAT : Jurnal Rumpun Ekonomi Syariah Volume 6, Nomor 1, Juni 2023
oleh  pernyataan  Hajar  (1996)  bahwa secara  statistic,  semakin  besar  sampel yang digunakan maka diharapkan semakin  baik  sampel  yang  mewakili tersebut.
Pengambilan
sampel menggunakan  teknik purposive  sampling dan accidental sampling. dengan pertimbangan  karena  ukuran  populasi penelitian ini tidak diketahui dengan pasti dan  agar  peneliti  mendapatkan  data  dari individu  yang  tepat  dan  sesuai  dengan kriteria penelitian.
Sedangkan,  analisis inferensial  non- parametrik (SEM-PLS)  digunakan  untuk analisis  data  dalam  penelitian  ini,  dan
SmartPLS versi  4.0  digunakan  untuk pengujian  statistik.  Menurut  Abdillah  & Hartono  (2015),  PLS  atau Partial  Least Square adalah  metode  yang  mencakup pengujian outer  model dan inner  model. Dalam  penelitian  ini  uji  validitas diskriminan,  uji  validitas  konvergen  dan reliabilitas  komposit  digunakan  untuk mengukur outer  model secara  reflektif. Kemudian,  dilanjutkan  dengan  pengujian inner model atau model structural dengan pengujian  hipotesis  yang  diajukan,  nilai signifikansi dan R- square terhadap model penelitian (Musyaffi dkk ,2021).

## Gambar 2.

## Kerangka konsep model penelitian
HASIL DAN PEMBAHASAN Evaluasi Model Pengukuran atau Outer Model Untuk  membuktikan  jika  setiap indikator mempunyai validitas konvergen dan  realibilitas  konstruk  telah  sesuai dengan  yang  dipersyaratkan,  maka dilakukan uji ini. Tabel 1. Average Variance Extracted (AVE), Outer Loading, dan Composite Reliability Variabel Item Pengukuran Outer Loading Cronbach's alpha Composite Reliability  AVE Brand Trust X1_1 0,826 0,852 0,894 0,628 X1_2 0,752 X1_3 0,830 X1_4 0,747 X1_5 0,804 Kualitas Produk X2_3 0,734 0,935 0,946 0,662 X2_4 0,739 X2_5 0,806 X2_8 0,885 X2_10 0,814 X2_11 0,828 X2_12 0,884 X2_14 0,749
SYARIKAT : Jurnal Rumpun Ekonomi Syariah Volume 6, Nomor 1, Juni 2023
X2_15 0,866 Kepuasan Konsumen Z1 0,819 0,870 0,911 0,720 Z2 0,895 Z3 0,884 Z4 0,791 Loyalitas Pelanggan Y3 0,841 0,854 0,902 0,700 Y5 0,710 Y7 0,876 Y8 0,907 Sumber : Output E-Views 12, 2023
Uji Validitas Konvergen Suatu  indikator  dinyatakan  valid atau memenuhi untuk mengukur konstruk yang dibuat apabila nilai loading factor adalah  > 0,7 dan nilai AVE  kurang dari  >  0,5  (Sarstedt et  al ,  2017).  Pada tabel 1 diatas, diketahui bahwa dari total 33  item  pengukuran  penelitian,  terdapat 11 item pengukuran
yang dikeluarkan/dihapus  karena  nilai loading factor di  bawah  0,7  diantaranya  pada item/indikator  X1_6  (pada  variabel
kepercayaan  merek),  X2_1,  X2_2,  X2_6, X2_7,X2_9,  X2_13  (variabel  kualitas produk),  dan  Y1,Y2,Y4,Y6  (variabel loyalitas  pelanggan).  Sehingga  hanya terdapat  22  indikator/  item  pengukuran yang  dinyatakan  valid.  Selain  itu,  tingkat validitas  konvergen  yang  ditunjukkan pada  tabel  1  telah  memenuhi  syarat validitas  konvergen  yang  baik  yaitu  nilai AVE diatas 0,5. Sehingga dapat disimpulkan  bahwa  semua  konstruk dinyatakan valid.
Gambar 3.
Hasil Uji Outer Model setelah Eliminas
Sumber : Output Smart-PLS versi 4.0, 2023
Uji Validitas Diskriminan Tujuan  dari  pengujian  ini,  menurut Sarstedt et  al (2017),  adalah  untuk menunjukkan bahwa suatu model memiliki discriminant  validity yang  baik jika  setiap  nilai loading suatu  variabel
SYARIKAT : Jurnal Rumpun Ekonomi Syariah Volume 6, Nomor 1, Juni 2023
laten  lebih  besar  dari  nilai loading variabel laten lainnya. Nilai standar untuk setiap  konstruk  harus  lebih  besar  atau sama  dengan  0,7.  Evaluasi  validitas diskriminan  perlu  dilakukan  dengan melihat cross  loadings, kriteria fornell- lacker dan HTMT sebagai berikut: Hasil  pengujian  pada  tabel  1  (dapat dilihat  pada  nilai  outer  loading) menyajikan bahwa nilai cross loading dari seluruh  item  pada  variabel brand  trust
mengukur  lebih  tinggi  variabel brand trust yang  diukurnya  dibandingkan berkorelasi  lebih  rendah  dengan  variabel lainnya. Demikian juga nilai cross loading pada  variabel  kepuasan  konsumen, kualitas  produk  dan  loyalitas  pelanggan. Sehingga  dapat  disimpulkan  bahwa seluruh instrumen/item penelitian dikatakan valid secara diskriminan. Tabel 2. fornel lecker BRAND TRUST KEPUASAN KONSUMEN KUALITAS PRODUK LOYALITAS PELANGGAN BRAND TRUST 0,793 KEPUASAN KONSUMEN 0,772 0,848 KUALITAS PRODUK 0,741 0,816 0,814 LOYALITAS PELANGGAN 0,715 0,756 0,685 0,837 *Nilai diagonal adalah akar AVE dan nilai lainnya adalah korelasi Sumber : Hasil olah data Smart-PLS versi 4.0, 2023
Merujuk  pendapat  Fornell  &  Larker (1981) dalam Wong (2013), nilai Fornell- Larcker  criterion adalah  akar  AVE mempunyai  variabel  lebih  besar  dari korelasi antara variabel lainnya. Berdasarkan  tabel  3  diketahui  variabel brand trust mempunyai akar AVE (0,793) lebih besar korelasinya dengan  kepuasan konsumen  (0,772)  dan  lebih  besar korelasinya  dengan  kualitas  produk (0,741)  dan  lebih  besar  korelasinya dengan  loyalitas  pelanggan  (0,715). Artinya  bahwa  item  pengukuran  yang mengukur brand  trust fokus  mengukur brand  trust dan  rendah  mengukur  item pada  variabel  lainnya.  Maka,  validitas diskriminan  pada  variabel brand  trust dengan fornell-larcker terpenuhi. Sedangkan  pada  variabel  kepuasan konsumen  mempunyai  akar  AVE  (0,848) lebih  besar  korelasinya  dibandingkan dengan kualitas produk (0,816) dan lebih besar  korelasinya  dengan  loyalitas pelanggan  (0,756).  Hal  ini  menandakan
bahwa  variabel  kepuasan  konsumen membagi variancenya lebih besar kepada item  pengukurannya  di  bandingkan dengan  item  variabel  yang  lainnya, sehingga kepuasan kerja validitas diskriminannya  terpenuhi.  Demikian dengan  variabel  kualitas  produk  dan loyalitas pelanggan validitas diskriminannya terpenuhi.
Uji Reliabilitas Composite  reliability dan cronbach’s alpha digunakan  dalam  tes  ini  untuk menilai  konstruk  yang  reliabel  atau handal.  Dalam  Hair et  al (2019) menyebutkan bahwa agar suatu konstruk dianggap reliabel, baik reliabilitas kompositnya  maupun  nilai cronbach’s alpha nya  harus  lebih  besar  atau  sama dengan  0,7.  Dilihat  dari  hasil  pengujian pada  tabel  1,  nilai composite  reliability brand trust adalah 0,894; kualitas produk sebesar  0,946;  kepuasan  konsumen sebesar  0,911;  dan  loyalitas  pelanggan sebesar 0,902. Sedangkan nilai cronbach’s
SYARIKAT : Jurnal Rumpun Ekonomi Syariah Volume 6, Nomor 1, Juni 2023
alpha pada brand  trust sebesar  0,852; kualitas  produk  sebesar  0,935;  kepuasan konsumen  sebesar  0,870;  dan  loyalitas pelanggan  sebesar  0,854.  Artinya,  semua variabel diatas dianggap dapat diandalkan (reliabel) karena nilai composite reliability lebih  besar  dari  0,7  dan  nilai cronbach’s
alpha juga  diatas  0,7  maka  kuesioner dapat memberikan hasil pengukuran yang stabil atau konsisten.
Inner Model (Evaluasi Model Struktural) Uji Multikolinie
Tabel 3. Inner VIF BRAND TRUST KEPUASAN KONSUMEN KUALITAS PRODUK LOYALITAS PELANGGAN BRAND TRUST 2,218 2,728 KEPUASAN KONSUMEN 3,674 KUALITAS PRODUK 2,218 3,286 LOYALITAS PELANGGAN Sumber : Hasil olah data Smart-PLS versi 4.0, diolah 2023
Sebelum melakukan pengujian hipotesis  model  struktural,  terlebih dahulu memastikan bahwa tidak terdapat multikolinier  antara  variabel  yaitu dengan  melihat statistic  inner VIF.  Nilai inner VIF  di  bawah  5  pada  hasil  estimasi dalam tabel 5 di atas, hal ini menandakan tingkat  multikolinier  antara  variabel rendah.  Sehingga  dapat  menguatkan
bahwa hasil pengujian penelitian (estimasi  parameter)  dalam  SEM  PLS bersifat robust (tidak bias). Pengujian Hipotesis Penelitian Pengujian hipotesis model hubungan  struktural  digunakan  untuk menguji  dan  menentukan  apakah  suatu hipotesis  yang  diajukan  dapat  diterima atau ditolak.
Tabel 4. Hasil Uji Hipotesis Hipotesis T- Statistic p- value 95% Interval Kepercayaan Path Coefficient f square Batas bawah Batas Atas H 1 . Brand Trust --> Kepuasan Konsumen 5,033 0,000 0,230 0,519 0,230 H 2 . Kualitas  Produk  --> Kepuasan Konsumen 6,736 0,000 0,371 0,690 0,482 H 3 . Brand Trust --> Loyalitas Pelanggan 3,351 0,001 0,135 0,486 0,085 H 4 . Kualitas  Produk  --> Loyalitas Pelanggan 0,825 0,409 0,163 0,349 0,009 H 5 . Kepuasan  Konsumen  --> Loyalitas Pelanggan 3,830 0,000 0,211 0,669 0,137 Sumber : Hasil olah data Smart-PLS versi 4.0, diolah 2023 Berikut  adalah  output  pengujian hipotesis sebagaimana terlihat pada tabel 4:
a. (H 1 )  diterima,  bahwa  terdapat pengaruh positif dan signifikan brand trust terhadap  kepuasan  konsumen
SYARIKAT : Jurnal Rumpun Ekonomi Syariah Volume 6, Nomor 1, Juni 2023
produk  azarine  dengan  nilai path coefficient (5,033)  dan  nilai  p-value (0,000) yang menandakan t-statistic > 1,96  dan  p-value  <  0,05.  Meskipun demikian keberadaan/pengaruh brand  trust dalam  meningkatkan kepuasan
konsumen tergolong berpengaruh moderat atau  sedang dalam level  structural (f square = 0,230).
b. (H 2 ) didukung, dengan nilai t- statistic (6,736)  >  dari  1,96  dan  p- value (0,000)  <  0,05  yang  menunjukkan bahwa  kualitas  produk  memiliki pengaruh  positif  dan  signifikan terhadap kepuasan konsumen produk azarine.  Selain  itu,  variabel  kualitas produk  berdampak  sangat  tinggi pengaruhnya  terhadap  kepuasan konsumen karena dalam level structural memiliki  nilai  f square
0,482.
c. (H 3 )  diterima , artinya  hipotesis  ini terbukti bahwa memang ada pengaruh signifikan dan positif brand trust terhadap  loyalitas  pelanggan produk  azarine  yang  ditunjukkan
pada  nilai  t -statistic (3,351)  lebih besar  dari  t-tabel  (1,96)  dan  nilai  p- value (0,001) < 0,05. Namun, dampak brand  trust dalam  meningkatkan loyalitas  pelanggan  berpengaruh rendah dalam level struktural dengan nilai f square 0,085.
d. (H 4 )  ditolak , karena  nilai  t- statistic (0,825) lebih kecil dari 1,96 dan nilai p- value (0,409) lebih besar dari 0,05, yang  menandakan  bahwa  tidak  ada pengaruh  positif  dan  signifikan kualitas  produk  terhadap  loyalitas pelanggan produk azarine.
e. (H 5 )  diterima , yaitu  hasil  pengujian menunjukkan adanya pengaruh positif  dan  signifikan  kepuasan konsumen terhadap loyalitas pelanggan  pada  produk  azarine, dengan  koefisien  jalur  (t- statistic ) sebesar 3,830 > 1,96 dan nilai p- value (0,000)  kurang  dari  0,05.  Walaupun demikian keberadaan kepuasan konsumen dalam meningkatkan loyalitas pelanggan mempunyai pengaruh  rendah  dengan  nilai  f square sebesar 0,137. Tabel 5. Hasil Uji Mediasi Hipotesis T- Statistic p- value 95% Interval Kepercayaan Path Coefficient Statistik Upsilon (V) Batas bawah  BatasAtas H 6 . Brand  Trust 
Kepuasan Konsumen  loyalitas pelanggan 2,822 0,005 0,063 0,219 (0,373) 2 x (0,440) 2
= 0,026
H 7 . Kualitas  Produk  Kepuasan  Konsumen  loyalitas pelanggan 3,373 0,001 0,110 0,388 (0,539) 2 x (0,440) 2
= 0,056
Sumber : Hasil olah data Smart-PLS versi 4.0, diolah 2023 Untuk  mengukur effect  size  indirect effect pada  uji  mediasi,  peneliti  merujuk Ogbeibu et  al (2021)  yang  menggunakan rumus  statistika  upsilon  v=  β 2MX β 2YM.X dengan kriteria (0,175) pengaruh mediasi tinggi, (0,075) pengaruh mediasi moderat, dan  (0,01)  pengaruh  mediasi  rendah.
Interpretasi pada tabel 7 dapat dijelaskan sebagai berikut:
(H 6 ) diterima , menunjukkan kepuasan  konsumen  memiliki  pengaruh positif  dan  signifikan  dalam  mediasi pengaruh brand  trust terhadap  loyalitas pelanggan,  hal  ini  dibuktikan  dari  hasil
SYARIKAT : Jurnal Rumpun Ekonomi Syariah Volume 6, Nomor 1, Juni 2023
nilai  t -statistic mediasi  (2,822)  >  1,96  (t- tabel) dan nilai p- value sebesar (0,005) < 0,05). Meskipun begitu, kepuasan konsumen  sebagai  variabel  mediasi antara brand  trust dengan  loyalitas pelanggan  tergolong  rendah  dalam  level struktural dengan nilai upsilon v = 0,026. (H 7 )  diterima , yaitu  ada  hubungan positif  dan  signifikan  antara  kualitas produk terhadap loyalitas pelanggan yang dimediasi  oleh  kepuasan  konsumen, dibuktikan dari hasil nilai t-statistik 3,373 lebih besar dari 1,96 (t-tabel) dan p- value (0,001)  <  0,05.  Yang  artinya  kepuasan konsumen  dapat  berperan  sebagai mediasi.  Walaupun  demikian,  pada  level structural  peran  kepuasan  konsumen sebagai  variabel  mediasi  dalam  H 7 ini
tergolong  rendah  karena  memiliki  nilai upsilon v sebesar 0,056 Evaluasi Model Fit Hair  et.al  (2019)  mengungkapkan bahwa  terdapat  beberapa  ukuran  untuk menyatakan  model  struktural  yang diajukan  dapat  diterima  atau  dapat memenuhi  kriteria  model  fit  yang  baik misalnya R- square & Gof Index. Penjelasan lengkap sebagai berikut:
R- square Dimaksudkan untuk mengukur seberapa  besar  perubahan  variabel endogen  dapat  dipahami  oleh  variabel eksogen. Interpretasi nilai R- Square yaitu sebesar  (0,67  =  kuat)  ,  (0,33  =  moderat) dan  (0,19  =  lemah)  (Chin et  al .,  1998
dalam Ghozali & Latan,2015) Tabel 6. Skor R-Square Variabel R Square Kepuasan Konsumen (Z) 0,728 Loyalitas Pelanggan (Y) 0,617 Sumber : Hasil olah data Smart-PLS versi 4.0, diolah 2023
Berdasarkan  tabel  8,  variabel kepuasan  konsumen  memiliki  nilai  R 2 sebesar 0,728, yang membuktikan bahwa variabel brand  trust (X1)  dan  variabel kualitas  produk  (X2)  dapat  menyumbang sebesar 72,8% terhadap variabel kepuasan konsumen. Sedangkan, variabel lain  yang  tidak  diteliti  dalam  penelitian berdampak  pada  27,2%  dari  angka tersebut. Sementara itu, variabel loyalitas pelanggan memiliki nilai R 2 sebesar 0,617 yang  berarti  variabel brand  trust dan kualitas  produk  mampu  menjelaskan
sebesar  61,7  %  terhadap  variabel tersebut.  Sedangkan  variabel  lain  di  luar penelitian berpengaruh sebesar 38,3%. Goodness Of Fit Index Index GoF bertujuan untuk menunjukkan  kesesuaian  dan  kelayakan model  pengukuran  dan  model  struktural secara keseluruhan. Merujuk Wetzels et al (2009)  dalam  Yamin  (2021),  interpretasi nilai  GoF  dikelompokkan  kedalam  tiga kategori yaitu (0,1 = GoF rendah), (0,25 = GoF medium) (0,38 = GoF tinggi).
Tabel 7. Nilai Hasil Uji AVE dan R-Square Variabel Nilai AVE Nilai R-Square Brand Trust 0,628 Kualitas Produk 0,662 Kepuasan Konsumen 0,720 0,728 Loyalitas Pelanggan 0,700 0,617 Sumber : Hasil olah data Smart-PLS versi 4.0, diolah 2023
SYARIKAT : Jurnal Rumpun Ekonomi Syariah Volume 6, Nomor 1, Juni 2023
Nilai  rata-rata  R- Square sebesar 0,673 dan nilai rata-rata AVE yaitu 0,678, maka nilai GoF sebagai berikut:
GoF =
GoF = GoF = 0,456
Nilai  Gof  dalam  penelitian  ini  sebesar 0,456, dengan demikian tingkat kesesuaian dan kelayakan model penelitian ini dinyatakan tinggi (besar). Pembahasan Hasil Penelitian Pengaruh Brand  Trust Terhadap Loyalitas Pelanggan
Dengan hasil nilai t-statistik 3,351 > 1,96  (t-tabel)  dan  p-value  0,001  <  0,05, maka  uji  hipotesis  menunjukkan  bahwa terdapat  pengaruh  positif  dan  signifikan konstruk brand  trust terhadap  loyalitas pelanggan.  Artinya,  loyalitas  pelanggan dipengaruhi  oleh brand  trust .  Temuan penelitian  ini  sejalan  dengan  temuan Andarini & Fhitri (2021) yang menemukan  bahwa  loyalitas  pelanggan terhadap produk sabun PKS di Pematangan Sei Baru
sebagian dipengaruhi  oleh  harga,  kualitas  produk, dan brand  trust .  Diperkuat  kembali dengan hasil temuan oleh Trisnawati dkk (2020)  yang  juga  menemukan  bahwa pelanggan  syal  Rabbani  di  Kota  Bogor sangat  loyal  terhadap  merek  karena variabel brand trust . Pengaruh  Kualitas  Produk  Terhadap Loyalitas Pelanggan
Uji hipotesis mengidentifikasi bahwa  variabel  kualitas  produk  pada dasarnya  tidak  mempengaruhi  secara signifikan  terhadap  loyalitas  pelanggan. Hal  ini  didasarkan  pada  koefisien  jalur  t- statistic (0,825  lebih  kecil  dari  1,96)  dan p- value (0,409 lebih besar dari 0,05) yang menunjukkan  bahwa  kualitas  produk tidak  berpengaruh  terhadap  loyalitas pelanggan.
Hal  ini  sejalan  dengan  temuan  oleh Hartanto  &  Andreani  (2019)  yang menerangkan  bahwa  loyalitas  pelanggan tidak  dipengaruhi  oleh  kualitas  produk. Namun,  dalam  studi  kasus  lain  seperti Nuridin (2018) yang menunjukkan bahwa variabel  kualitas  produk  berpengaruh signifikan  terhadap  loyalitas  pelanggan saat  dimediasi  atau  ditengahi  oleh kepuasan  konsumen  di  PT.  Nano  Coating Indonesia.
Pengaruh
Kepuasan Konsumen Terhadap Loyalitas Pelanggan Uji  hipotesis  menujukkan  bahwa variabel
kepuasan konsumen berpengaruh signifikan terhadap loyalitas pelanggan  dengan  t- statistic (3,830  lebih besar dari 1,96) dan p- value (0,000 lebih kecil  dari  0,05).  Artinya  ada  pengaruh kepuasan  konsumen  terhadap  loyalitas pelanggan  produk  azarine.  Kajian  ini sesuai  dengan  Arif  &  Syahputri  (2021) yang  mengungkapkan  bahwa  terdapat pengaruh  positif dan signifikan kepuasan konsumen  terhadap  loyalitas  pelanggan pada  usaha  UMKM  susu  kedelai. Diperkuat  kembali  penelitian  milik Caturani  dkk  (2019)  yang  menjelaskan bahwa  loyalitas  pelanggan  terhadap Retno skincare di  Surabaya  secara signifikan  dipengaruhi  oleh  kepuasan pelanggan.
Pengaruh Brand  Trust Dan  Kualitas Produk  Terhadap  Loyalitas  Pelanggan Dengan
Dimediasi Kepuasan Konsumen
Menurut  temuan  pada  uji  mediasi, kepuasan  konsumen  signifikan  dalam memediasi  pengaruh brand  trust dan kualitas produk. Hal ini dapat dilihat dari hasil path  coefficient-indirect  effect pada hipotesis 6 nilai  p- value sebesar (0,005 < 0,05) dan hipotesis 7 nilai p- value (0,001 < 0,05), sehingga kedua hipotesa tersebut terbukti atau diterima. Penelitian Nauly & Saryadi  (2021)  menunjukkan  bahwa kepuasan  pelanggan  secara  parsial  dapat
SYARIKAT : Jurnal Rumpun Ekonomi Syariah Volume 6, Nomor 1, Juni 2023
memediasi  antara  variabel  citra  merek dan  kualitas  produk  terhadap  variabel loyalitas  pelanggan  pada  konsumen  J.CO Donuts  &  Coffe  di  Kota  Semarang. Penemuan  tersebut  juga  didukung  oleh Febriani  dkk  (2022)  yang  membuktikan bahwa  citra  merek  dan brand  trust berpengaruh signifikan terhadap loyalitas pelanggan dengan dimediasi oleh kepuasan  konsumen  situs  belanja online shopee di Kota Padang.

## SIMPULAN
Berdasarkan hasil analisis penelitian dapat  disimpulkan  bahwa  ada  pengaruh signifikan brand trust terhadap kepuasan kosumen, artinya produk azarine terbukti berkualitas  tinggi  dan  mutu  yang  lebih dibanding pesaing. Ada pengaruh signifikan  pada  kualitas  produk  terhadap kepuasan  konsumen,  yang  terbukti produk  azarine  mampu  memberikan manfaat  sesuai  dengan  yang  mereka klaim. Terdapat pengaruh signifikan pada brand  trust terhadap  loyalitas  pelanggan, maknanya  citra  merek  azarine  terbukti populer  dikalangan  mahasiswa  PTN  Kota Malang.  Sedangkan,  tidak  terdapat pengaruh signifikan pada kualitas produk terhadap  loyalitas  pelanggan,  hal  ini karena meskipun produk azarine memiliki  kandungan  bahan  yang  aman, tidak  signifikan  menimbulkan  loyalitas pada  pelanggan.  Selain  itu,  terdapat pengaruh  signifikan  pada  kepuasan konsumen  terhadap  loyalitas  pelanggan maknanya  produk  azarine  yang  mudah ditemukan  distore  manapun  membuat pelanggan  lebih  loyal.  Dan  antara brand trust dan  kualitas  produk  berpengaruh secara  parsial  dan  signifikan  terhadap loyalitas  pelanggan  dengan  dimediasi kepuasan konsumen pada produk azarine di PTN Kota Malang.
Adapun  saran  yang  dapat  diberikan kepada peneliti selanjutnya yaitu meneliti lebih  lanjut  produk  azarine  untuk
mengetahui  pengaruh  optimalisasi  peran reseller  terhadap brand  trust .  Serta, disarankan  untuk  menggunakan  jumlah sampel  yang  lebih  banyak  agar  benar- benar mewakili populasi dalam penelitian tersebut.

## DAFTAR RUJUKAN
Abdillah, W., & Hartono, J. (2015). Partial
Least Square (PLS) Alternatif Structural  Equation  Modeling  (SEM) dalam  Penelitian  Bisnis .  Surabaya  : CV. Andi Offset.
Akbar,  M.  F.,  Wijoyo,  H.,  &  Wibowo,  A.
(2021).  Pengaruh  Kualitas  Produk Terhadap  Loyalitas  Pelanggan  Air Mineral Alfamart Pada Toko Alfamart Cabang Cikokol. Economics, Business  and  Management  Science Journal , 1 (1), 29–39.
Andarini, A., & Fhitri, N. (2021). Pengaruh
Harga, Kualitas Produk dan Kepercayaan Merek Terhadap
Loyalitas  Pelanggan  Pada  Produk Sabun  PKS  (  Studi  Kasus  Pada  Ibu- Ibu  Warga  Desa  Pematang  Sei  Baru ). Jurnal  Manajemen,  Ekonomi  Sains (MES) , 32–39.
Arif,  M.,  &  Syahputri,  A.  (2021).  The Influence  of  Brand  Image  and Product  Quality  on  Customer Loyalty  with  Consumer  Satisfaction as  a  Intervening  Variable  at  Home Industry. Journal  of  International Conference  Proceedings  (JICP) , 4 (2),
398–412.
Azizah,  B.  (2017). Pengaruh  Brand  Image dan  Brand  Trust  terhadap  Loyalitas Pelanggan melalui Kepuasan Pelanggan  Bank  Syariah  di  Kota Malang [UIN Maulana Malik Ibrahim
Malang]. http://etheses.uin- malang.ac.id/id/eprint/6970 Caturani, E., Suseno, Y. D., & Widajanti, E. (2019). Analisis pengaruh kepercayaan merk terhadap loyalitas konsumen dengan
kepuasan konsumen sebagai variabel intervening pada konsumen retno  skin  caredi  surakarta. Jurnal Manajemen Sumber Daya Manusia , 13 (1). Compas.com.  (2022). 10  Top  Brand Sunscreen Lokal Terlaris 2022, Tidak
Takut  Matahari  Lagi!  -  Compas .
Diunduh dari:
https://compas.co.id/article/10- top-brand-sunscreen-lokal-terlaris- 2022/ tanggal 23 Oktober 2022. Febriani,  E.,  Rahmizal,  M.,  &  Aswan,  K. (2022).  Pengaruh  Brand  Image  dan Brand  Trust  terhadap  Loyalitas Pelanggan dengan Kepuasan Pelanggan sebagai Variabel Mediasi.
Journal of Multidicsiplinary Research and Development , 4 (4), 328–339. Ghozali,  I.,  &  Latan,  H.  (2015). Partial Least  Squares  Konsep,  Teknik  dan Aplikasi  Menggunakan  Program SmartPLS  3.0 . ( ed .2).  Semarang  : Universitas Diponegoro.
Hair, J. ., Risher, J. ., Sarstedt, M., & Ringle, C. . (2019). When to use and how to report  the  results  of  PLS-SEM. European Business Review , 31 (1), 2– 24.
Hajar,  I.  (1996). Dasar-Dasar  Metodologi Penelitian Kuantitatif dalam Pendidikan . Surabaya : Raja Grafindo Persada.
Hartanto,  A.,  &  Andreani,  F.  (2019). Pengaruh  Kualitas  Produk,  Kualitas Layanan,  Dan  Lingkungan  Fisik Terhadap Loyalitas Pelanggan Melalui Kepuasan Pelanggan Sebagai  Variabel  Mediasi  Di  De Mandailing  Cafe  Surabaya. Journal Agora , Vol 7 , No (1), 1–6.
Hasan,  A.  (2008). MARKETING .  Jakarta  :
Media Utama.
Khumaira.  (2018). Hubungan  antara Harga  Diri,  Citra  Tubuh,  dan Dukungan  Teman  Sebaya  Terhadap Perilaku  Konsumtif  pada  Mahasiswa
Konsumen Klinik Perawatan Kecantikan . [Universitas Muhammadiyah Surakarta]. http://eprints.ums.ac.id/id/eprint/
67491
Kotler,P.,  &  Keller,  K.  L.  (2009). Manajemen  Pemasaran .  ( ed .13).
Jakarta : Erlangga.
Kotler,  &  Armstrong.  (2016). Prinsip- Prinsip  Pemasaran ( ed 12).  Jakarta: Erlangga.
Musyaffi, A. M., Khairunnisa, H., & Respati, D.  K.  (2021). KONSEP  DASAR: Structural  Equation  Model-Partial Least Square (SEM-PLS) menggunakan  SmartPLS .  Semarang: Pascal Books.
Nauly,  C.,  &  Saryadi.  (2021).  Pengaruh Brand  Image  dan  Kualitas  Produk Terhadap Loyalitas Konsumen
Melalui  Kepuasan  Konsumen  J.CO Donuts & Coffee Java SuperMall Kota Semarang. Jurnal Administrasi Bisnis , X (2), 974.
Novianti,  N.,  Endri,  E.,  &  Darlius,  D.
(2018). Kepuasan Pelanggan Memediasi Pengaruh Kualitas
Pelayanan  Dan  Promosi  Terhadap Loyalitas  Pelanggan. MIX:  Jurnal Ilmiah Manajemen , 8 (1), 90-108. Nuridin,  S.  E.  (2018).  Effect  of  service quality  and  quality  of  products  to customer  loyalty  with  customer satisfaction  as  intervening  variable in PT. nano coating
Indonesia. International  Journal  of Business  and  Applied  Social  Science (IJBASS) VOL , 4 . Ogbeibu,  S.,  Jabbour,  C.  J.  C.,  Gaskin,  J., Senadjki,  A.,  &  Hughes,  M.  (2021). Leveraging  STARA  competencies and  green  creativity  to  boost  green organisational  innovative  evidence: A praxis for sustainable development. Business  Strategy  and the Environment , 30 (5), 2421–2440. Putra.  (2020,  Mei).  Indiemarket  News.
SYARIKAT : Jurnal Rumpun Ekonomi Syariah Volume 6, Nomor 1, Juni 2023
Diunduh
dari: https://indiemarket.news/menilik- kesuksesan-eksistensi-azarine- cosmetic-di-tangan-cella-vanessa/ tanggal 15 Februari 2023 Rahayu,  S. (2021). Strategi Meningkatkan Loyalitas  Sikap  Dan  Loyalitas Pembelian. Surabaya : Alfabet Sitorus,  S.  A.,  Romli,  N.  A.,  &  Putri,  S.  E. (2022). Brand Marketing: The Art Of Branding .  Yogyakarta  :  CV.  Media Sains Indonesia.
Sarstedt,  M.,  Hair,  J.  .,  Ringle,  C.  M.,  & Gudergan,  S.  P.  (2017). Advanced Issues  in  Partial  Least  Squares Structural  Equation  Modeling .  Los Angeles : SAGE Publication. Tjiptono, F, & Chandra G. (2016). Service,
Quality  &  Satisfaction .  Surabaya  : Andi Offset. Trisnawati, M. N., Sume, S. A., & Muniroh, L.  (2020).  Pengaruh  Kepercayaan
Merek Dan Kualitas Produk Terhadap  Loyalitas  Pelanggan  pada Kerudung Rabbani di Bogor.
Manager :  Jurnal  Ilmu  manajemen ,
3 (2), 171.
Wong, K. K. (2013). Partial Least Squares
Structural  Equation  Modeling  (PLS- SEM)  Techniques  Using  SmartPLS.
Journal  Marketing  Bulletin .  43 (1),12-40 Yamin,  S.  (2021). Olah  Data  Statistik: Smartpls  3,  Amos  &  Stata  (Mudah  & Praktis) .  Depok  :  PT  Dewangga Energi Internasionnal.