## JURISMA : Jurnal Riset Bisnis dan Manajemen

## Volume 10 Nomor 2

## PENINGKATAN KEPUASAN KERJA DICAPAI DENGAN PENINGKATAN KUALITAS KECERDASAN EMOSIONAL PADA PERUSAHAAN TELEKOMUNIKASI

## Amelia Julianti Hidayat

## 1853002@eco.maranatha.edu

## Universitas Kristen Maranatha
Jl. Surya Sumantri No.65 - 40164, Kota Bandung Provinsi Jawa Barat, Indonesia
Received Date : 18.05.20202 Revised Date : 30.11.2020 Accepted Date : 01.12.2020
PROGRAM STUDI MANAJEMEN FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS UNIVERSITAS KOMPUTER INDONESIA BANDUNG

## ABSTRACT
The purpose of this research is to find out the achievement of employees' job  satisfaction  through  emotional  intelligence  at  a  company  engaged  in communication  sector.  The  methods  used  in  this  research  were  descriptive method  (qualitative)  with  respondent’s  analysis  and  verificative  method (quantitative)  using  statistical  tests  analysis:  linear  regression  analysis, coefficient determination analysis, and hipothetical test. The result shows that employees'  job  satisfaction  can  be  achieved  significantly  through  emotional intelligence. It is important for employees to have good emotional intelligence in order to create creative and innovative ideas for the organization to achieve job satisfaction.
Keywords :  Job  Satisfaction,  Emotional  Intelligence,  organization, Management, Human Resource

## ABSTRAK
Penelitian  ini  bertujuan  untuk  mengetahui  pencapaian  kepuasan kerja melalui kecerdasan emosional pada sebuah perusahaan yang bergerak di  bidang  telekomunikasi.  Metode  dalam  penelitian  ini  yaitu  metode deskriptif  (kualitatif)  dengan  melakukan  analisis  responden  dan  metode verifikatif  (kuantitatif)  menggunakan  analisis  tes  statistik:  analisis  regresi linear,  analisis  koefisien  determinasi,  dan  pengujian  hipotesis.  Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa kepuasan kerja karyawan dapat dicapai secara signifikan melalui kecerdasan emosional. Penting bagi para karyawan untuk memiliki kecerdasan emosional yang baik agar dapat menciptakan ide- ide kreatif dan inovatif bagi organisasi untuk mencapai kepuasan kerjanya.
Kata Kunci : Kepuasan Kerja, Kecerdasan Emosional, Organisasi, Manajemen, SDM

## PENDAHULUAN
Sumber  daya  manusia  memiliki  kontribusi  penting  dalam  sebuah organisasi  dan  sumber  daya  manusia  merupakan  faktor  pendorong  penting dalam  menjalankan  kegiatan  organisasi,  bahkan  pengembangan  organisasi dapat  ditentukan  oleh  sumber  daya  manusianya.  (Suprasetyawati,  2016). Organisasi harus memiliki karyawan yang tidak hanya rajin dan ulet ditempat kerja,  tetapi  juga  harus  memiliki  karyawan  yang  beretika  kerja  yang  tinggi. Selain meningkatkan keuntungan bagi organisasi, etika kerja yang tinggi juga dapat  menjadi  pertanda  bahwa  karyawan  telah  mencapai  kepuasan  kerja. Kepuasan  kerja  dapat  ditentukan  berdasarkan  aspek  seperti  pekerjaan  itu sendiri,  pemimpin,  rekan  kerja,  promosi  pekerjaan,  serta  gaji  atau  upah. Kepuasan kerja dapat dicapai jika aspek organisasi dan aspek karyawan saling mendukung,  sebaliknya  jika  aspek  ini  tidak  mendukung,  maka  kepuasan karyawan sulit dicapai (Paramita, 2013).
Perusahaan  ini  merupakan  perusahaan  yang  bergerak  dibidang industri telekomunikasi dan telah memiliki track record yang panjang dalam penyelesaian  proyek-proyek  di  bidang  industri  telekomunikasi.  Pada  tahun 2014,  Perusahaan  ini  mengalami  kerugian  yang  cukup  besar  sehingga berdampak  pada  penurunan  kompensasi  karyawan,  kerugian  tersebut dipengaruhi  oleh  kondisi  ekonomi  global  yang  berubah  seperti  suku  bunga meningkat,  inflasi,  suku  bunga  pinjaman  meningkat,  yang  menyebabkan proses pendanaan proyek menjadi terhambat dan proyek terancam menjadi tidak feasible .
Besar  kecilnya  pendapatan  yang  diperoleh  perusahaan  ini  setiap tahunnya memiliki pengaruh yang kuat terhadap sumber daya manusia yakni penurunan insentif dan tunjangan karyawan. Hal ini tidak sebanding dengan upaya  yang  telah  dilakukan  karyawan  untuk  mencapai  target  perusahaan. Penurunan  insentif  maupun  tunjangan  yang  besar  menyebabkan  kepuasan kerja  karyawan  menurun.  Dalam  dunia  kerja,  kepuasan  kerja  karyawan merupakan salah satu hal yang dapat diraih melalui kompensasi, termasuk gaji dan atau imbalan, serta fasilitas-fasilitas kerja lain (Rivai, 2008:477).
Berdasarkan  survei  yang  dilakukan,  faktor  yang  mendominasi perubahan kepuasan kerja karyawan pada perusahaan ini adalah kecerdasan emosional.  Kecerdasan  emosional  merupakan  hal  yang  dapat  menentukan kesuksesan  kinerja,  karena  dengan  kecerdasan  emosional,  para  karyawan dapat mengatur semua ego dan keinginan serta dapat memahami rekan kerja sehingga  dapat  menciptakan  suasana  lingkungan  kelompok  kerja  yang dinamis (Kuswandi, 2012). Menurut hasil penelitian oleh Tagoe & Quarshie (2017:84-89),  kecerdasan  emosional  cenderung  berkorelasi  positif  dengan
kepuasan kerja. Kemudian Wen, Huang, & Hou (2019:120-130) menyatakan bahwa peran kecerdasan emosional dan strategi tenaga kerja emosional dapat mempengaruhi kepuasan kerja karyawan. Selain itu, hasil analisis dari Kassim &  Bambale  (2016:53-59)  menunjukkan  adanya  hubungan  yang  signifikan antara penggunaan emosi, regulasi emosi dengan kepuasan kerja, sedangkan penilaian  emosi  diri  dan  penilaian  emosi  lainnya  tidak  memiliki  hubungan dengan kepuasan kerja. Hasil penelitian dari Mohammadi & Yekta (2019:24- 30) memperlihatkan bahwa sesi pelatihan kecerdasan emosional berdampak pada peningkatan kecerdasan emosional dan kepuasan kerja. Penelitian lain dari Khan, Masrek, & Nadzar (2017:199-210) menunjukkan bahwa penilaian diri  adalah  prediktor  terkuat  sedangkan  optimisme  adalah  prediktor kepuasan kerja yang paling lemah, temuan ini berguna bagi organisasi yang tertarik  untuk  mengembangkan  kecerdasan  emosional  dan  meningkatkan kepuasan kerja pekerja, yang pada akhirnya dapat menghasilkan kinerja yang efektif.
Karyawan  cerdas  secara  emosional  dapat  merasakan  suasana  hati positif  dan  dapat  merasakan  kenyamanan  ditempat  kerja,  dan  hal  tersebut dapat  memenuhi  pencapaian  kepuasan  kerja  atau  karyawan  dapat melaksanakan pekerjaannya dengan baik jika kepuasan kerja dibangun dari kecerdasan  emosional  (Grandey,  2000:4).  Kecerdasan  emosional  berkaitan dengan kemampuan menerima emosi, memahami informasi yang berasal dari emosi,  serta  mengatur  emosi  tersebut  (Chamundeswari,  2013:27).  Dengan demikian, tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui besarnya pengaruh kecerdasan  emosional  terhadap  kepuasan  kerja  karyawan  pada  sebuah perusahaan telekomunikasi.

## TINJAUAN PUSTAKA
Kepuasan kerja adalah keadaan emosi positif yang timbul dari timbal balik  atas  pekerjaan  yang  dilakukan.  Kepuasan  kerja  merupakan  hasil pencapaian  seseorang  atas  kualitas  pekerjaan  yang  memberikan  manfaat (Luthans,  2005).  Faktor  yang  dapat  berpengaruh  terhadap  kepuasan  kerja diantaranya  pekerjaan  itu  sendiri,  upah  atau  gaji,  promosi  jabatan,  gaya kepemimpinan, kelompok kerja, kecerdasan emosional, dan kondisi kerja atau lingkungan kerja.
Kepuasan  kerja  adalah  sikap  karyawan  terhadap  cara  mereka memandang pekerjaan mereka (Melina & Intan, 2012). Kepuasan kerja dapat menciptakan  hal  positif,  termasuk  menjalin  hubungan  harmonis  antara pimpinan  dengan  karyawan.  Puas  atau  tidak  puas  adalah  respon  karyawan terhadap  evaluasi  kesesuaian  antara  harapan  dengan  kinerja  aktual  yang
dirasakan. Indikator kepuasan kerja  diantaranya upah, pengawasan, konten pekerjaan, rekan kerja, dan peluang untuk maju (Rivai, 2008:479).
Penelitian  ini  menduga  bahwa  kecerdasan  emosional  mempengaruhi kepuasan  kerja  karyawan.  Bambang  (2010:227)  mengungkapkan  bahwa pengendalian emosi adalah faktor penentu kesuksesan. Orang dengan emosi yang paling terkontrol akan menjadi yang paling dihormati. Pada salah satu penelitian,  peneliti  mengungkapkan  bahwa  80%  kesuksesan  berasal  dari kemampuan dalam mengontrol emosional, dan 20% berasal dari kemampuan intelektual  dan  kemampuan  lainnya.  Terdapat  komponen-komponen  yang menciptakan  kecerdasan  emosional,  diantaranya  manajemen  diri, pemahaman diri, pemahaman sosial, dan keterampilan sosial.
Kecerdasan  emosional  merupakan  peran  penting  dalam  aktivitas pekerjaan,  artinya  kecerdasan  emosi  lebih  memiliki  dampak  jika dibandingkan dengan kecerdasan akademik (Danudiredja, 2018). Orang yang mempunyai kecerdasan emosi tinggi akan memiliki kinerja lebih baik (Risma, 2012: 87). Kecerdasan emosi menjadi tanda-tanda orang dengan kinerja tinggi dan memiliki kemampuan untuk dapat berkomunikasi lebih baik dengan yang lainnya. Indikator kecerdasan emosional adalah kesadaran diri, kemampuan mengatur  diri  sendiri,  memotivasi  diri  sendiri,  empati,  dan  membangun hubungan.

## METODE PENELITIAN
Sumber data dari penelitian ini yaitu data primer dan sekunder. Data primer  yaitu  data  yang  didapat  secara  langsung  dari  objek  penelitian.  Data primer dari penelitian ini diperoleh dengan melakukan observasi, wawancara, serta  penyebaran  kuesioner  secara  langsung  kepada  karyawan  sebuah perusahaan telekomunikasi. Sedangkan data sekunder merupakan data yang didapat  dalam  bentuk  yang  telah  tersusun,  telah  dikumpulkan,  dan  telah diolah.  Data  sekunder  dari  penelitian  ini  diperoleh  dari  studi  kepustakaan. Populasi dalam penelitian ini adalah karyawan perusahaan ini sebanyak 904 orang  yang  kemudian  dihitung  dengan  rumus  slovin  dalam  menentukan jumlah  sampel.  Rumus  Slovin  digunakan  untuk  menghitung  ukuran  sampel yang  sesuai  dari  suatu  populasi.  Dari  perhitungan  tersebut,  didapat  sampel dalam penelitian ini sebanyak 90 orang responden.
Metode penelitian yang digunakan yaitu metode verifikatif (kuantitatif) dengan  menggunakan  analisis  regresi,  analisis  koefisien  korelasi,  analisis koefisien  determinasi,  dan  pengujian  hipotesis  (uji  t).  Penelitian  kuantitatif adalah  penelitian  berbasis  statistik  yang  melibatkan  angka.  Peneliti melakukan  eksperimen  atau  survei,  kemudian  menganalisis  angka-angka
dengan model statistik untuk mendapatkan hasil penelitian. Namun sebelum itu,  dilakukan  pra-pengujian  untuk  memastikan  apakah  data  layak  untuk dianalisis lebih lanjut dengan menggunakan uji validitas dan uji reliabilitas.
Analisis  regresi  merupakan  analisis  ketergantungan  variabel  terikat terhadap  variabel  bebas  atau  eksplanatori  dengan  tujuan  untuk memperkirakan  atau  mengestimasi  variabel  terikat  (Gujarati,  2012). Kemudian, analisis korelasi dipergunakan untuk melihat keeratan hubungan antar  variabel  (Sarwono,  2011).  Sedangkan  analisis  determinasi  digunakan untuk mengukur seberapa baik kemampuan model regresi dalam menjelaskan variasi variabel bebas (Ghazali, 2012).
Berdasarkan  tujuan  penelitian  yang  telah  dikemukakan  sebelumnya, maka hipotesis yang diajukan sebagai berikut:
Ha:  Terdapat  pengaruh  kecerdasan  emosional  yang  signifikan  terhadap kepuasan kerja karyawan pada sebuah perusahaan telekomunikasi.

## HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN
Sebelum  dilakukan  analisis  verifikatif,  terlebih  dahulu  dilakukan  uji validitas dan uji reliabilitas. Ghozali (2012) menjelaskan “u ji validitas adalah suatu karakteristik dari ukuran terkait dengan tingkat pengukuran sebuah alat tes  (kuesioner) dalam  mengukur  secara  benar apa  yang  diinginkan  peneliti untuk  diukur ” .  Suatu  pernyataan  dianggap  valid  jika  pernyataan  tersebut mengukur  apa  yang  seharusnya  diukur.  Kemudian,  Sugiyono  (2017:130) mengungkapkan bahwa “ uji reliabilitas adalah sejauh mana hasil pengukuran dengan menggunakan objek yang sama, akan menghasilkan data yang sama ” . Tabel 1 dibawah ini menunjukkan hasil uji validitas dari variabel kecerdasan emosional.

## Tabel 1. Hasil Uji Validitas Kecerdasan Emosional
Item Pernyataan 1 2 3 4 5 6 7 8 Nilai Validitas 0.729 0.677 0.785 0.680 0.690 0.736 0.684 0.672 Nilai Kritis 0.207 Keterangan Valid Valid Valid Valid Valid Valid Valid Valid
Sumber:  Data diolah, 2020
Berdasarkan  hasil  uji  validitas pada  tabel  1,  seluruh  pernyataan  dari variabel kecerdasan emosional memiliki nilai validitas lebih besar dari nilai kritis.  Hal  tersebut  berarti  bahwa  seluruh  item  pernyataan  variabel kecerdasan  emosional  dinyatakan  valid.  Tabel  2  dibawah  ini  menunjukkan hasil uji validitas dari variabel kepuasan kerja.
Tabel 2. Hasil Uji Validitas Kepuasan Kerja
Item Pernyataan 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 Nilai Validitas 0.62 8 0.66 7 0.70 6 0.71 1 0.72 2 0.77 3 0.65 8 0.71 6 0.53 5 0.53 6 Nilai Kritis 0.207 Keterangan Vali d Vali d Vali d Vali d Vali d Vali d Vali d Vali d Vali d Vali d
Sumber:  Data diolah, 2020
Berdasarkan  hasil  uji  validitas pada  tabel  2,  seluruh  pernyataan  dari variabel kepuasan kerja memiliki nilai validitas lebih besar dari nilai kritis. Hal tersebut  berarti  bahwa  seluruh  item  pernyataan  variabel  kepuasan  kerja dinyatakan  valid.  Tabel  3  dibawah  ini  menunjukkan  hasil  uji  reliabilitas kecerdasan emosional dan kepuasan kerja.

## Tabel 3. Hasil Uji Reliabilitas Kecerdasan Emosional dan Kepuasan
Kerja Variabel Nilai Reliabilitas Nilai Kritis Keterangan Kecerdasan Emosional (X) 0.856 0.600 Reliabel Kepuasan Kerja (Y) 0.857 Reliabel Sumber:  Data diolah, 2020
Berdasarkan  hasil  uji  reliabilitas  pada  tabel  3,  variabel  kecerdasan emosional dan kepuasan kerja memiliki nilai reliabilitas lebih besar dari nilai kritis. Hal tersebut berarti bahwa kecerdasan emosional dan kepuasan kerja dinyatakan reliabel. Setelah memenuhi kriteria uji validitas dan uji reliabilitas, selanjutnya  dilakukan  analisis  regresi,  analisis  koefisien  korelasi,  analisis koefisien  determinasi,  dan  pengujian  hipotesis  (uji  t).  Tabel  4  dibawah  ini menunjukkan nilai koefisien regresi.
Tabel 4. Nilai Koefisien Regresi Model Unstandardized Coefficients Standardized Coefficients B Std. Error Beta 1 (Constant) 17.400 3.105 Kecerdasan Emosional 0.618 0.111 0.511 Dependent Variable: Kepuasan Kerja
Sumber:  Data diolah, 2020
Dari  hasil  analisis  regresi  pada  tabel  4,  maka  dibuatlah  persamaan regresi  untuk  membuat  nilai  estimasi  variabel  kepuasan  kerja  dengan didasarkan pada perubahan nilai variabel kecerdasan emosional. Berikut ini merupakan persamaan regresi pada penelitian ini:
𝑲𝒆𝒑𝒖𝒂𝒔𝒂𝒏 𝑲𝒆𝒓𝒋𝒂 = 𝟏𝟕, 𝟒 + 𝟎, 𝟔𝟏𝟖 𝑲𝒆𝒄𝒆𝒓𝒅𝒂𝒔𝒂𝒏 𝑬𝒎𝒐𝒔𝒊𝒐𝒏𝒂𝒍
Dari  persamaan  regresi  tersebut  diatas  dapat  diasumsikan  bahwa setiap kenaikan kecerdasan emosional  dapat meningkatkan kepuasan kerja. Dan sebaliknya, setiap penurunan kecerdasan emosional dapat menurunkan kepuasan kerja. Tabel 5 dibawah ini menunjukkan nilai koefisien korelasi dan determinasi.

## Tabel 5. Nilai Koefisien Korelasi dan Determinasi
Model R R Square Adjusted R Square Std. Error of the Estimate 1 0.511 0.261 0.252 5.40635 Predictors: (Constant), Kecerdasan Emosional
Sumber:  Data diolah, 2020
Dari  hasil  analisis  pada  tabel  5,  nilai  koefisien  korelasi  antara kecerdasan  emosional  dengan  kepuasan  kerja  adalah  sebesar  0,511.  Hasil tersebut memiliki arti bahwa hubungan antara kecerdasan emosional dengan kepuasan kerja berada pada kategori hubungan yang cukup erat (0,4 – 0,6). Selain itu, tabel 5 menyajikan nilai koefisien determinasi sebesar 0,261 yang memiliki  arti  bahwa  kecerdasan  emosional  mempengaruhi  kepuasan  kerja sebesar 26,1% dan sisanya sebesar 73,9% kepuasan kerja dapat dipengaruhi oleh  variabel-variabel  lainnya  diluar  penelitian  ini,  seperti  disiplin  kerja, motivasi  kerja,  kompensasi,  dan  lainnya.  Tabel  6  dibawah ini  menunjukkan hasil pengujian hipotesis.

## Tabel 6. Hasil Pengujian Hipotesis
Model t hitung t tabel Sig. 1 (Constant) 5.604 0.000 Kecerdasan Emosional 5.571 ±1,987 0.000 Dependent Variable: Kepuasan Kerja
Sumber:  Data diolah, 2020
Berdasarkan hasil pengujian hipotesis tabel 6, dapat dilihat bahwa nilai t hitung variabel kecerdasan emosional adalah sebesar 5,571 dengan signifikansi sebesar 0,000. Karena t hitung (5,571) lebih besar dari t tabel (1,987), maka pada tingkat  kesalahan  5%  diputuskan  untuk  menolak  Ho  dan  menerima  Ha, sehingga dapat ketahui kecerdasan emosional memiliki pengaruh signifikan terhadap kepuasan kerja karyawan pada perusahaan ini. Hasil penelitian ini memperlihatkan  semakin  baik  kecerdasan  emosional  akan  meningkatkan kepuasan kerja. Gambar 1 dibawah ini merupakan kurva penolakan Ho dan penerimaan Ha.
Gambar 1. Kurva Penolakan Ho dan Penerimaan Ha
Kecerdasan  emosional  memiliki  implikasi  positif  terhadap  kepuasan kerja  karyawan.  Perusahaan  perlu  mendorong  kepuasan  kerja  karyawan melalui gaji, peluang promosi, peluang berinteraksi dengan rekan kerja, dan pelatihan  berkelanjutan  untuk  meningkatkan  prestasi  kerja.  Selain  itu, pimpinan sebaiknya terus-menerus mencoba dan bereksperimen dengan ide- ide baru untuk membuat sebuah budaya agar karyawan merasa senang dalam bekerja  dan  memberikan  peluang  &  kesempatan  kepada  karyawan  untuk dapat  berkembang.  Hasil  penelitian  ini  didukung  oleh  hasil  penelitian  dari Baba  (2017)  yang  menyatakan  bahwa  terdapat  hubungan  yang  signifikan positif antara kecerdasan emosional dengan kepuasan kerja.

## KESIMPULAN
Hasil  penelitian  ini  menunjukkan  bahwa  kepuasan  kerja  karyawan pada  perusahaan  ini  dapat  dicapai  secara  signifikan  melalui  kecerdasan emosional.  Kepuasan  kerja  adalah  sikap  emosional  yang  positif,  karena karyawan  merasakan  senang  bekerja  ditempat  kerjanya  dan  mempunyai relasi  yang  baik  dengan  pimpinan  dan  rekan  kerjanya.  Hasil  tersebut menunjukkan  bahwa  karyawan  yang  memiliki  kecerdasan  emosional  lebih tinggi dapat menciptakan kepuasan kerja yang tinggi pula dan keinginan untuk keluar  dari  organisasi  menjadi  lebih  rendah  jika  dibandingkan  dengan karyawan yang mempunyai kepuasan kerja rendah. Oleh karenanya, penting bagi  para  karyawan  untuk  memiliki  kecerdasan  emosional  yang  baik  agar dapat menciptakan ide-ide kreatif dan inovatif bagi organisasi untuk mencapai kepuasan kerjanya.

## REKOMENDASI
Karyawan di perusahaan ini telah memiliki kecerdasan emosional yang baik, karyawan mampu mengelola emosionalnya dalam bekerja, namun tetap disarankan kepada pimpinan untuk dapat terus memberikan motivasi kepada karyawan  dengan  cara  memberikan  penghargaan  kepada  karyawan  yang
t tabel 1,987 -t tabel -1,987 t hitung
5,571
memiliki  kinerja  baik,  memberikan  seminar  pembekalan  diri,  dan  lainnya. Selain  itu,  agar  kepuasan  kerja  karyawan  tetap  terjaga  dengan  baik, diharapkan kerjasama antara pimpinan dan karyawan perusahaan ini terjalin lebih  baik  dan  kedua  pihak  mampu  bersinergi  untuk  mencapai  tujuan perusahaan.
“

## DAFTAR PUSTAKA
Baba, M. M. (2017). Emotional Intelligence, Organizational Commitment, and Job  Satisfaction:  A  Study  of  Higher  Learning  Institutions.  Amity  Global Business Review, 12(2).
Bambang,  Raja  Sutikno.  2010. The  Power  of  4Q  for  HR  and  Company Development . Jakarta: PT. Gramedia Pustaka Utama.
Chamundeswari.  2013. Job  Satisfaction  and  Performance  of  School  Teachers . International Journal of Academic Research in Business and Social Sciences Vol. 3, No. 5 ISSN: 2222-6990.
Danudiredja,  Eryandi  D.,  Sugandi.  2018. Perspektif  Kepemimpinan  Ideal . Yogyakarta: Deepublish.
Ghozali, Imam. 2012. Aplikasi Analisis Multivariate dengan Program IBM SPSS 20 . Semarang: UNDIP.
Grandey,  Alicia.  2000. Emotion  Regulation  in  the  Workplace:  A  New  Way  to Conceptualize Emotional Labor . Journal of Occupational Health Psychology Vol. 5 No. 1 ISSN: 1076-8998.
Gujarati. 2012. Dasar-dasar Ekonometrika . Jakarta: Salemba Empat.
Kassim, S. I., Bambale, A. J., & Jakada, B. A. (2016). Emotional Intelligence and Job Satisfaction among Lecturers of Universities in Kano State: Empirical Evidence. Journal of Education and Practice, 7(10), 53-59.
Khan, A., Masrek, M. N., & Nadzar, F. M. (2017). Emotional intelligence and job satisfaction  of  academic  librarians:  An  assessment  of  the  relationship. Journal of Librarianship and Information Science, 49(2), 199-210.
Kuswandi,  Maryana,  dkk.  2012. Pengaruh  Kecerdasan  Emosional  terhadap Kinerja Karyawan pada Kantor Kementerian Agama Kabupaten Karawang . Jurnal Manajemen Vol. 10 No.1.
Luthans, F. 2005. Organizational Behavior . New York: McGraw-Hill, Inc.
Melina Taurisa, C., & Intan, R. 2012. Analisis Pengaruh Budaya Organisasi dan Kepuasan  Kerja  terhadap  Komitmen  Organisasional  dalam  Meningkatkan Kinerja Karyawan (Studi pada PT. Sido Muncul Kaligawe Semarang) . Jurnal Bisnis dan Ekonomi, 19(2) ISSN 1412-3126.
Mohammadi, S., & Yekta, P. (2018). The Effect of Emotional Intelligence on Job Satisfaction  among  Stuff Nurses  in  Intensive  Care  Units.  Journal  of Social Sciences and Humanities Research, 6(04), 24-30.
Paramita,  Widya,  dkk.  2013.  Pengaruh  Lingkungan  Kerja  dan  Budaya Organisasi Terhadap Kepuasan Kerja Karyawan Pada Bank BTN (Persero) Cabang Bekasi. JRMSI - Jurnal Riset Manajemen Sains Indonesia, 4(2), 257- 275. ISSN: 2087-1139
Risma,  Devi.  2012. Pengaruh  Kecerdasan  Emosional  terhadap  Kinerja Karyawan . Educhild Vol. 01 No. 1.
Rivai, Vietzal. 2008. Manajemen Sumber Daya Manusia . Jakarta: Indeks.
Sarwono, Jonathan. 2011. Mixed Methods: Cara Menggabung Riset Kuantitatif dan Riset Kualitatif Secara Benar . Jakarta: PT. Elex Media Komputindo.
Sugiyono. 2017. Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif, dan R&D . Bandung: Alfabeta.
Suprasetyawati. 2016. Pengaruh Pelatihan Kerja dan Motivasi Kerja terhadap Kinerja Teller dan Customer Service PT. Bank Panin Tbk Surabaya . E-Jurnal Manajemen Kinerja Vol. 2 Nomor 1 E-ISSN: 2407-7305.
Tagoe,  T.,  &  Quarshie,  E.  N.  B.  (2017).  The  relationship  between  emotional intelligence and job satisfaction among nurses in Accra. Nursing Open, 4(2), 84-89.
Wen, J., Huang, S. S., & Hou, P. (2019). Emotional intelligence, emotional labor, perceived  organizational  support,  and  job  satisfaction:  A  moderated mediation  model.  International  Journal  of  Hospitality  Management,  81, 120-130. ”