Syntax Idea : P–ISSN: 2684-6853  E-ISSN : 2684-883X Vol. 1, No. 8 Desember 2019

## KEPUASAN  DAN  KUALITAS  PENGGUNAAN  SIAKADEMIK  UNTUK MEMBERIKAN MANFAAT DALAM PEMBELAJARAN
Muhammad  Ardi  Nupi  Hasyim,  Irma  Yulianti  Cahyani,  Ulfa  Ramadini  dan  Suci Rosdiana
Institut Manajemen Koperasi Indonesia Email: ardi.nupi@yahoo.com, Irmayulianti15102507@gmail.com, ulfaramadini@gmail.com dan suci.rosdiana30@gmail.com

## Abstrak
Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui kepuasan mahasiswa terhadap penggunaan  SIAkademik  online  di  salah  satu  dari  perguruan  tinggi  swasta  yang berada  di  kota  Bandung.  Populasi  dalam  penelitian  adalah  seluruh  mahasiswa yang ada di salah satu dari perguruan tinggi swasta di kota Bandung. Metode yang digunakan pada penelitian ini ialah penelitian kualitatif deskriptif. Data penelitian diperoleh  dengan  menggunakan  kuisioner.  Hasil  penelitian    telah  menunjukkan bahwa  kualitas  dari  sistem  dan  kualitas  informasi  secara  bersama-sama  atau simultan dapat mempengaruhi secara signifikan dari kepuasan pada pengguna dan memberikan  manfaat  dalam  pembelajaran.  Berdasarkan  hasil  penelitian  melalui penyebaran  kuesioner,  didapatkan  hasil  bahwa  kualitas  sistem  sudah  baik  dan memuaskan pengguna, dilihat dari tanggapan responden yang rata-rata menyetujui tiap  pernyataan  yang  diberikan.  Semakin  baik  persepsi  dari  kualitas  sistem  akan semakin  meningkatkan  penggunaan  sistem  informasi  akademik  online.  Semakin baik  persepsi  dari  kualitas  informasi  akan  semakin  meningkatkan  penggunaan sistem informasi akademik online.
Kata Kunci : kepuasan, kualitas, siakademik

## Pendahuluan
Penggunaan  sistem  informasi  dalam  kegiatan  usaha  dan  organisasi  sangat dibutuhkan  guna  meningkatkan  efisiensi,  produktivitas,  daya  saing  perusahaan  di  era globalisasi. Hal itu juga berlaku pada dunia pendidikan saat ini. Strategi akademik yang berorientasi  pada  pasar  sangatlah  diperlukan  bagi  sebuah  institusi  pendidikan  bisa berhasil dalam persaingan di dunia pendidikan. Dengan begitu, seluruh pencapaian serta kebutuhan  bagi  para  mahasiswa  peserta  pendidikan  dapat  terpenuhi.  Salah  satu  dari faktor penting pada strategi itu adalah pengembangan sistem informasi.
Perkembangan  teknologi  dan  informasi,  khususnya  yang  terjadi  di  Indonesia terjadi  sangat  dinamis.  Perkembangan  tersebut  tentu  saja  berdampak  pada  segala
bidang,  seperti  ekonomi,  kesehatan,  sosial  dan  tentunya  pada  bidang  pendidikan. (Cholik, 2017).
Teknologi Informasi telah memberikan peran penting dalam bidang pendidikan yaitu  media  informasi  dan  komunikasi.  Salah  satu  dari  peran  tersebut  merupakan pengelolaan  akademik  sekolah.  Akademik  merupakan  suatu  bidang  yang  mempelajari tentang  kurikulum  atau  pembelajaran  dalam  fungsinya  untuk  meningkatkan pengetahuan  dalam  segi  pendidikan/pembelajaran  yang  dapat  dikelola  oleh  suatu sekolah  atau lembaga  pendidikan  (Liatmaja &  Wardati,  2013).  Pengelolaan  Akademik dapat  diwujudkan  dengan  menerapkan  sebuah  Sistem  Informasi  Akademik.  Sistem informasi akademik ini merupakan sistem yang mampu memberikan layanan informasi yang dapat berupa data yang berkaitan dengan data akademik.
Program  Sistem  Informasi  Akademik  (SIAkademik)  online  diperkenalkan kepada mahasiswa di salah satu Perguruan Tinggi Swasta di Kota Bandung mulai tahun 2013.  Tujuan  disediakannya  Sistem  Informasi  Akademik  online  oleh  perguruan  tinggi tersebut ialah agar mampu membantu mahasiswa dalam mengakses informasi akademik sehingga  dapat  menentukan  keputusan  akademiknya  secara  mandiri.  Sistem  informasi akademik  online  yang  mudah  diakses  oleh  mahasiswa  diharapkan  dapat  menyediakan informasi yang akurat, cepat, dan tepat yang akhirnya proses ini mampu mempersingkat waktu  serta  efektif  dengan  tidak  mengurangi  kualitas  dari  informasi  dan  menunjukan hasil yang lebih efisien dalam menyajikan informasi bagi semua pihak. Akan tetapi situs SIAkademik  online  mengalami  beberapa masalah  ketika  pengisian  kartu  rencana  studi baru  dimulai,  jumlah  mata  kuliah  semester  1  sampai  dengan  semester  5  tidak  ada pemisah sehingga bagi mahasiswa yang baru menggunakan sistem informasi akademik akan memilih semua mata kuliah yang kelasnya sama, jadwal kuliah sering tidak sesuai karena  tidak  diperbaharui  jika  ada  perubahan.  Kemudian,  dari  segi  kualitas  sistem tampilan  SIAKademik  online  kurang  menarik.  Sehingga  mahasiswa  kurang  antusias dengan  SIAkademik  tersebut.  Jika  kualitas  sistem  dan  informasi  terpenuhi  otomatis, pengguna (user) akan merasa puas dan akan tercapai manfaat dalam pembelajaran pada SIAkademik online.
Berdasarkan uraian di atas maka perumusan masalah dalam penelitian ini:
1. Kepuasan mahasiswa terhadap SIAkademik online
2. Kualitas SIAkademik online

## 3. Manfaat terhadap pembelajaran dari SIAkademik online

## Metode Penelitian
Dalam  penelitian  ini  menggunakan  metode  kualitatif  deskriptif.  Data  yang diperlukan  adalah  informasi  yang  terkait  dengan  kepuasan  pengguna,  kualitas  sistem, kualitas informasi serta manfaat sistem informasi akademik dalam pembelajaran. Dalam rangka  mendapatkan  data-data  tersebut,  hal  pertama  yang  harus  dilakukan  ialah menentukan populasi dari penelitian agar penelitian ini memperoleh kejelasan mengenai subjek penelitian.
Menurut (Sugiyono, 2010) populasi merupakan wilayah generalisasi yang terdiri dari objek/subjek yang memiliki kualitas dan karakteristik tertentu yang ditetapkan oleh peneliti  untuk  dipelajari  dan  kemudian  ditarik  kesimpulannya.  Populasi  adalah keseluruhan  subjek  yang  akan  diteliti  dengan  karakteristik  yang  dapat  dikatakan  sama sehingga  dapat  digeneralisasikan  hasil  penelitian  yang  dilakukan  terhadap  populasi tersebut.
Populasi  pada  penelitian  ini  ialah  seluruh  mahasiswa  yang  ada  di  salah  satu perguruan  tinggi  swasta  di  Kota  Bandung.  Karena  banyaknya  keterbatasan  dalam melakukan  penelitian  ini,  maka  akan  diambil  sampel  sebanyak  30  responden  dari populasi  yang  ada.  Sampel  merupakan  bagian  dari  jumlah  dan  karekteristik  yang dimiliki  oleh  populasi  tersebut.  Dan  agar  hasil  kesimpulan  penelitian  dapat digeneralisasikan untuk seluruh populasi, maka sampel yang diambil harus benar-benar representative (Sugiyono, 2010).
Semakin besarnya sampel dari besarnya  populasi  yang ada maka akan semakin baik,  akan  tetapi  ada  jumlah  batas  minimal  yang  harus  diambil  oleh  peneliti  yaitu sebanyak  30  sampel.  Sebagaimana  dikemukakan  oleh  Baley  yang  menyatakan  bahwa untuk penelitian yang menggunakan analisis data statistik, ukuran sampel paling sedikit ialah 30.

## Hasil dan Pembahasan
Berdasarkan  hasil  kuisioner  yang  disebar  kepada  30  mahasiswa  di  salah  satu perguruan tinggi swasta di kota Bandung bahwa sebagian besar dari mahasiswa merasa
puas terhadap sistem informasi akademik yang digunakan oleh perguruan tinggi swasta tersebut.
Kuisioner  yang dibagikan kepada mahasiswa terbagi dalam beberpa poin, yang pertama  poin  kepuasan,  dapat  disimpulkan  bahwa  sebagian  besar  mahasiswa  menilai tampilan  pelayanan  Sistem  Informasi  Akademik  Online  komunikatif,  informasi  dalam Sistem  Informasi  Akademik  online  mudah  ditemukan  dan  mudah  dipahami,  dengan dibantu  tampilan  menu  sistem  informasi  akademik  yang  cukup  menarik  dan  mudah dipahami membantu mahasiswa dalam pengaksesan sistem informasi akademik. (Davis & Hyndman, 1989) mendefinisikan kualitas sistem informasi sebagai perceived ease of use yang merupakan tingkat seberapa besar teknologi komputer dirasakan relatif mudah untuk  dipahami  dan  digunakan.  Hal  ini  menunjukkan  bahwa  bila  pemakai  sistem informasi  merasa  bahwa  menggunakan  sistem  tersebut  adalah  mudah,  mereka  tidak memerlukan  effort  banyak  untuk  menggunakannya,  sehingga  pada  akhirnya  mereka akan  lebih  banyak  waktu  untuk  mengerjakan  hal  lain  yang  kemungkinan  akan meningkatkan  kinerja  mereka  secara  keseluruhan.  Semakin  tinggi  anggapan  pengguna terhadap kualitas sistem, maka semakin puas mereka dengan sistem tersebut. Perceived usefulness  dapat  diartikan  sebagai  sejauh  mana  seseorang  percaya  bahwa  untuk menggunakan  suatu  teknologi  akan  bermanfaat  meningkatkan  kinerja  pekerjaannya. Perceived  usefulness  menjadi  ukuran  kepercayaan  jika  suatu  teknologi  informasi tersebut  memberikan  banyak  manfaat  bagi  penggunanya.  Apabila  pengguna  sistem informasi mempercayai bahwa setiap sistem informasi yang digunakannya bermanfaat, maka pengguna akan merasa puas dan secara terus menerus sistem itu akan digunakan. Ukuran  dari  tingkat  kepuasan  bagi  para  pengguna  pada  sistem  informasi  dicerminkan dengan  kualitas  informasi  yang  mampu  dihasilkan  oleh  suatu  sistem.  Jika  pengguna sistem  informasi  percaya  bahwa  informasi  yang  dihasilkan  dari  sistem itu  optimal dan mampu  bekerja  dengan  baik,  maka  mereka  akan  merasa  puas  dengan  menggunakan sistem tersebut.
Poin  kedua  dalam  kuisioner  adalah  tentang  kualitas  sistem,  sebagian  besar mahasiwa  menyatakan  bahwa  Sistem  Informasi  Akademik  dinilai  efisien  dalam melayani  keperluan  mahasiswa.  Sistem  yang  mudah  digunakan  membuat  mahasiswa tidak merasa kesulitan dalam mengoperasikan sistem informasi akademik online, hal ini terbukti bahwa sedikit mahasiswa yang mengeluhkan sistem informasi akademik online
ini. Mahasiswa dapat mengakses sistem informasi akademik dimanapun mereka berada, sistem  akademik  informasi  selain  menggunakan  komputer  dapat  juga  di  akses menggunakan hp android. Hal ini sesuai dengan teori dari DeLone dan McLean  bahwa kualitas  sistem  ( system  quality )  dapat  mempengaruhi  kepuasan  pengguna  ( user satisfaction ).  Model  kesuksesan  DeLone  dan  McLean  mengemukakan  bahwa  kualitas sistem  mampu  mengukur  kesuksesan  teknikal,  kualitas  informasi  mampu  mengukur kesuksesan semantik, dan pengunaan sistem, kepuasan pengguna, individual impact dan organizational impact mengukur kesuksesan keefektivan.
Dalam  poin  kualitas  informasi  mahasiswa  setuju  bahwa  sistem  informasi akademik  online  memunculkan  informasi  akademik  setiap  semester  dan  informasi akademik  tersebut  dirasa  sesuai  dengan  kepentingan  mahasiswa,  sehingga  mahasiswa dapat  memahami  secara  lengkap  informasi  dari  sistem  informasi  akademik  online. Semakin tinggi kualitas informasi yang dihasilkan suatu sistem informasi, akansemakin meningkatkan  kepuasan  pengguna.  Pendapat  ini  didukung  hasil  penelitian  (Livari, 2005)  Apabila pengguna akhir dari sistem informasi percaya bahwa kualitas informasi yang  dihasilkan  dari  suatu  sistem  informasi  ialah  baik,  maka  pengguna  akhir  akan merasakan kepuasan dalam menggunakan sistem informasi tersebut
Poin  terakhir  yang  terdapat  pada  kuisioner  adalah  mengenai  manfaat  dalam pembelajaran,  dengan  menggunakan  sistem  informasi  akademik  online  mempermudah mahasiswa  dalam  mengikuti  pembelajaran  dan  sistem  informasi  akademik  online memudahkan mahasiswa dalam mengerjakan tugas dan dapat dikumpulkan tanpa harus datang  ke  kampus.  Apabila  pengguna  sistem  informasi  mempercayai  bahwa  sistem informasi  yang  digunakannya  bermanfaat,  maka  pengguna  akan  merasa  puas  dan menggunakan  sistem  informasi  tersebut  secara  terus  menerus.  Sebaliknya,  jika pengguna sistem informasi percaya bahwa sistem informasi kurang berguna maka akan menimbulkan sikap enggan dalam menggunakan sistem tersebut.

## Kesimpulan
Hasil  penelitian  dengan  menyebarkan  kuisioner  terhadap  30  mahasiswa menunjukkan  bahwa  kualitas  sistem  dan  kualitas  informasi  secara  bersama-sama  atau simultan mempengaruhi secara signifikan terhadap kepuasan pengguna dan memberikan manfaat  dalam  pembelajaran.  Berdasarkan  hasil  penelitian  melalui  penyebaran
kuesioner,  didapatkan  hasil  bahwa  kualitas  sistem  sudah  baik  dan  memuaskan pengguna,  dilihat  dari  tanggapan  responden  yang  rata-rata  menyetujui  tiap  pernyataan yang  diberikan.Semakin  baik  persepsi  kualitas  sistem  akan  semakin  meningkatkan penggunaan  sistem  informasi  akademik  online.  Semakin  baik  persepsi  kualitas informasi  akan  semakin  meningkatkan  penggunaan  sistem  informasi  akademik  online. Temuan  ini  menyatakan  bahwa  kualitas  informasi  berpengaruh  signifikan  terhadap penggunaan.  Ukuran  kepuasan  pengguna  pada  sistem  informasi  dicerminkan  oleh kualitas  informasi  yang  dihasilkan  oleh  suatu  sistem.  Jika  pengguna  dari  sistem informasi percaya bahwa informasi yang  dihasilkan ialah sistem yang  optimal, mereka akan  merasa  puas  menggunakan  sistem  tersebut.  Apabila  sistem  informasi  akademik onlinedigunakan  secara  optimal  maka  sistem  tersebut  dapat  memberi  manfaat  dalam pembelajaran.

## BIBLIOGRAFI
Cholik,  Cecep  Abdul.  (2017).  Pemanfaatan  Teknologi  Informasi  Dan  Komunikasi Untuk  Meningkatkan  Pendidikan  Di  Indonesia. Syntax  Literate;  Jurnal  Ilmiah Indonesia , 2 (6), 21–30.
Davis, E. E., & Hyndman, R. D. (1989). Accretion and recent deformation of sediments along  the  northern  Cascadia  subduction  zone. Geological  Society  of  America Bulletin , 101 (11), 1465–1480.
Liatmaja, Rizka, & Wardati, Indah Ully.  (2013). Sistem Informasi Akademik Berbasis Web  Pada  Lembaga  Bimbingan  Belajar  Be  Excellent  Pacitan. IJNS-Indonesian Journal on Networking and Security , 2 (2).
Livari,  Juhani.  (2005).  An  Empirical  Test  of  The  DeLone-McLean  Model  of Information System Success” The Dataabase for  Advance in Information System (DFA). ISSN: 1532-0936. Volume 36. ProQuest Company .
Sugiyono.  (2010). Metode  Penelitian  Kuantitatif,  Kualitatif,  dan  R&D .  Bandung: Alfabeta.