## STRATEGI KOMPETENSI KOMUNIKASI ANTAR BUDAYA MASYARAKAT PESISIR PANTAI DI KEPULAUAN SERIBU JAKARTA
1) Agustina Zubair, 2) Muthia Rahayu, 3) Siti Muslichatul Mahmudah
1) agustina.zubair@yahoo.co.id 2) sitimuslichatul.office@gmail.com 3) email : 123 Program Studi Ilmu Komunikasi, Universitas Mercu Buana Jakarta
ABSTRACT: Tourism is an important commodity for Indonesia, for several reasons, in addition to geographical reasons, namely Indonesia has the world's fourth longest coastline, cultural diversity, and other potential. In the face of the Asean Economic Community (AEC), each country will then compete  with  each  other  while  supporting  each  other  to  face  global  competition.  The  aim  of  the research  is  to  answer  the  problem,  namely  to  determine  the  competence  of  intercultural communication  and  the  development  of  tourism  in  coastal  areas.  To  that  end,  researchers  try  to explain  the  research  objectives,  namely  to  find  out  the  competency  strategies  of  intercultural communication  among  coastal  communities  in  the  Thousand  Islands,  Jakarta  and  to  find  out coastal  communities  in  the  face  of  changes  that  tourism  in  the  Thousand  Islands,  Jakarta  is increasingly developing. This research uses a constructivist paradigm. The theory used in this study is the communication competency strategy of Charles Berger that can be used to gather information and  reduce  the  level  of  uncertainty.  This  research  method  uses  a  case  study  with  a  qualitative approach and uses triangulation for data validity techniques.
Keywords: Strategy, Communication Competence, Intercultural CommunicationKeywords:
ABSTRAK  :  Pariwisata  menjadi  komoditas  penting  bagi  Indonesia,  karena  beberapa  alasan, selain  alasan  geografis  yaitu  Indonesia  memiliki  garis  pantai  terpanjang  di  dunia  nomor empat, keanekaragaman kultur, dan potensi lainnya. Dalam menghadapi Masyarakat Ekonomi Asean (MEA), setiap negara kemudian akan saling bersaing sekaligus mendukung satu sama lain  untuk  menghadapi  persaingan  global.Tujuan  penelitian  untuk  menjawab  permasalahan yaitu  untuk  mengetahui  kompetensi  komunikasi  antar  budaya  dan  perkembangan  pariwisata di  daerah  pesisir.  Untuk  itu,  peneliti  mencoba  menjabarkan  tujuan  penelitian,  yaitu  untuk mengetahui  strategi  kompetensi  komunikasi  antar  budaya  masyarakat  pesisir  di  Kepulauan Seribu,  Jakarta  dan  untuk  mengetahui  masyarakat  pesisir  dalam  menghadapi  perubahan bahwa  pariwisata  di  Kepulauan  Seribu,  Jakarta  semakin  Pberkembang.enelitian  ini menggunakan  paradigma  konstruktivis.  Teori  yang  digunakan  dalam  penelitian  ini  yaitu strategi    kompetensi  komunikasi  dari  Charles  Berger  yang  dapat  digunakan  untuk mengumpulkan  informasi  dan  mengurangi  tingkat  ketidakpastian.  Metode  penelitian  ini menggunakan  studi  kasus  dengan  pendekatan  kualitatif  dan  menggunakan  triangulasi  untuk teknik keabsahan data.
Kata Kunci : Strategi, Kompetensi Komununikasi, Komunikasi Antar Budaya

## PENDAHULUAN
Indonesia memiliki banyak destinasi  wisata  yang  tersebar  dari  sabang sampai marauke dengan keunikan serta ciri khas  tersendiri  pada  tiap-tiap    daerahnya. Hal ini tentunya menarik wisatawan untuk berkunjung  ke  daerah  wisata  di  Indonesia. Salah  satu  destinasi  wisata  di  Indonesia yang  menawarkan  keunikan  di  setiap tempat  yang  dikunjungi  yaitu  Kepulauan Seribu. Di dalam Kepulauan Seribu sendiri terdapat  banyak  pulau  –  pulau  kecil  yang bisa  disinggahi  untuk  sekedar  menikmati keindahan  suasana  pantai  maupun  untuk bermalam serta merasakan suasana kebersamaan  dengan  penduduk  setempat pulau  tersebut  diantaranya  yaitu  Pulau Untung  Jawa,  Pulau  Pari,  Pulau  Lancang, Pulau  Tidung  Besar,  Pulau  Tidung  Kecil, Pulau  Pramuka,  Pulau  Panggang,  Pulau Harapan, Pulau Kelapa, Pulau Kelapa Dua, dan  Pulau  Sebira.  Selain  pulau-pulau berpenghuni,  terdapat  pula  beberapa  pulau yang  dijadikan  sebagai  pulau  wisata, seperti  Pulau  Bidadari,  Pulau  Onrust, Pulau  Kotok  Besar,  Pulau  Puteri,  Pulau Matahari, Pulau Sepa, dan sebagainya.
Kepulauan  Seribu  sudah  menjadi destinasi  wisata  yang  banyak  dikunjungi oleh  wisatawan  lokal  maupun  asing. Terdapat  paket-paket  liburan  bagi  para wisatawan  yang  berisi  rangkaian  kegiatan setiap  hari  nya  selama  mereka  berada  di Kepulauan Seribu, mulai dari mengunjungi beberapa  pulau  dengan  pasir  putih  yang bersih,  snorkeling,  sampai  pesta  barbeque dimalam hari. Wisatawan yang mengambil paket  wisata  akan  didampingi  oleh pemandu  wisata  atau  tour  guide  yang berasal  dari  warga  setempat.  Pelayanan yang  diberikan  pada  saat  tourguide  ini menemani para wisatawan tentunya
mempengaruhi  kepuasan  dan  kesan  bagi mereka yang berlibur di Kepulauan Seribu. Tidak    hanya  itu,  keramahan  masyarakat asli yang tinggal di Kepulauan Seribu juga bisa memberikan dampak kepada wisatawan  yang  datang.  Maka  dari  itu, dibutuhkan  strategi  untuk  meningkatkan kompetensi komunikasi masyarakat sekitar terhadap para wisatawan yang berkunjung.
Hal  ini  penting  untuk  diperhatikan karena dengan melakukan strategi kompetensi  komunikasi,  masyarakat  di Kepulauan Seribu bisa lebih mempromosikan  destinasi  wisata  nya kepada  para  wisatawan  yang  sudah berkunjung  untuk  kembali  lagi  dan mengajak  teman-teman  lainnya  yang  bisa jadi  belum  pernah  berlibur  di  Kepulauan Seribu. Tentunya juga diselaraskan dengan inovasi  paket  wisata  seiring  perubahan bahwa  pariwisata  di  Kepulauan  Seribu, Jakarta semakin berkembang.
Pariwisata menjadi komoditas penting  bagi  Indonesia,  karena  beberapa alasan,  selain  alasan  geografis  yaitu Indonesia memiliki garis pantai terpanjang di  dunia  nomor  empat,  keanekaragaman kultur,  dan  potensi  lainnya.  Dalam menghadapi  Masyarakat  Ekonomi  Asean (MEA),  setiap  negara  kemudian  akan saling  bersaing  sekaligus  mendukung  satu sama  lain  untuk  menghadapi  persaingan global.  Salah  satu  aspek  yang  perlu dipersiapkan dalam hal ini adalah pariwisata.  Apabila  hal  ini  menjadi  asing di  mata  masyarakat  pesisir,  maka  mereka akan  merasa  sangat  tertinggal.  Pentingnya strategi  kompetensi  komunikasi  antar budaya dapat merubah perspektif masyarakat  untuk  cara  mempromosikan destinasi wisata  yang dimiliki pada daerah tempat tinggal dan sekitarnya..
Berdasarkan  latar  belakang  yang dijabarkan  di  atas,  maka  maksud  dan tujuan yang ingin di capai dalam penelitian ini  yaitu  untuk  mengetahui  kompetensi komunikasi antar budaya dan perkembangan pariwisata di daerah pesisir. Untuk  itu,  peneliti  mencoba  menjabarkan tujuan  penelitian,  yaitu  untuk  mengetahui strategi  kompetensi  komunikasi  antar budaya  masyarakat  pesisir  di  Kepulauan Seribu,  Jakarta  dan  untuk  mengetahui masyarakat  pesisir  dalam  menghadapi perubahan  bahwa  pariwisata  di  Kepulauan Seribu, Jakarta semakin berkembang.

## Kompetensi Komunikasi Antarbudaya
C ompetence adalah  state  of being capable , atau dapat diartikan sebagai suatu keadaan  yang  menunjukkan  kapabilitas atau  kemampuan  seseorang  (Webster’s, 1997)  sehingga  dapat  berfungsi  dalam cars-care yang  mendesak  dan  penting. John  Wieman  dan  James  Bradaac  (1989), yang dikutip Gudykunst (1992:101) , mengemukakan  bahwa  setiap  hari  kita menampilkan  kompetensi  dalam  bentuk pernyataan yang sederhana misalnya cukup memadai ( adequate, sufficient , dan suitable ).  Yang  dimaksudkan  dengan, misalnya,  kompetensi  komunikator  adalah sebuah  kompetensi  yang  dimiliki  oleh seorang  komunikator,  atau  kemampuan tertentu,  kemampuan  yang  cukup  dari seorang  komunikator  untuk  menghindari perangkap  atau  hambatan  komunikasi. Misalnya, mampu meminimalisasi kesalahpahaman, kekurangmengertian, dan memahami  perbedaan  sikap  dan  persepsi orang lain.
Kompetensi  antarbudaya  adalah kompetensi  yang  dimiliki  oleh  seseorang (baik secara pribadi, berkelompok, organisasi, atau dalam etnik dan ras) untuk meningkatkan kapasitas, keterampilan,
pengetahuan yang berkaitan dengan kebutuhan  utama  dari  orang-orang  lain yang berbeda kebudayaannya.  Kompetensi antarbudaya  merupakan  suatu  perilaku yang  kongruen,  sikap,  struktur,  juga kebijakan  yang  datang  bersamaan  atau menghasilkan  kerja  sama  dalam  situasi antarbudaya.
Setiap kompetensi antarbudaya dari seorang  individu  tergantung  pada  institusi sosial,  organisasi,  kelompok  kerja,  dan tempat  individu  berada  (secara  fisik maupun sosial). Semua faktor itu membentuk sebuah sistem yang mempengaruhi  kompetensi  antarbudaya individu  yang  efektif.  Jadi,  secara  makro dapat dikatakan bahwa kompetensi antarbudaya  merupakan  tanggung  jawab atas  total  sistem  sebuah  kebudayaan. Selanjutnya,  kita  akan  berdiskusi  tentang bagaimana  aturan,  infrastuktur,  kebijakan, agen-agen institusi yang mendalami ketrampilan, kepercayaan, nilai, dan perilaku  individu,  untuk  meningkatkan kompetensi  antarbudaya.  Singkat  kata, kompetensi  antarbudaya  berkaitan  dengan suatu  keadaan  dan  kesiapan  individu sehingga  kapasitasnya  dapat  berfungsi efektif dalam situasi perbedaan budaya.
Ada beberapa faktor yang mendorong  kita  mempelajari  kompetensi antarbudaya,  yaitu: (1).  Adanya perbedaan nilai  antarbudaya,  (2).  Tata  aturan  budaya cenderung  mengatur  dirinya  sendiri,  (3). Kesadaran  untuk  mengelola  dinamika perbedaan,  (4).  Pengetahuan  kebudayaan yang  sudah  institusionalisasi,  dan  (5). Mengadaptasikan kekuatan semangat layanan  dalam  keragaman  budaya  demi melayani orang lain.
Dengan  kata  lain,  kompetensi antarbudaya  itu  tergantung  pada  konteks, demikian  kata  Gudykunst  (1992:102)
Konteks  tersebut  itu  adalah  (1)  konteks verbal, misalnya berkaitan dengan pembentukan  kata-kata,  kalimat,  dalam sebuah  pernyataan  dan  topik;  (2)  konteks relasi,  yang  menggambarkan  penyusunan, tipe, dan gagasan pesan dalam berkomunikasi  dengan  orang  lain;  (3) konteks  lingkungan  fisik  maupun  sosial suatu  masyarakat  yang  menggambarkan bentuk  penerimaan  dan  penolakan  tanda, simbol, ataupun pesan dalam komunikasi.
Ada  empat  macam  pendekatan teoritik terhadap kemampuan berkomunikasi antarbudaya ( Lilieri,
2007:273) , yakni (1) pendekatan perangai,
(2)  pendekatan  perseptual,  (3)  pendekatan perilaku,  dan  (4)  pendekatan  terhadap kebudayaan  tertentu:  (1).  Pendekatan Perangai;  Tatkala  berkomunikasi  dengan seseorang dari kebudayaan lain maka Anda menampilkan  perangai  ( trait )  tertentu.
Ingatlah  bahwa  perangai  tidak  saja dibentuk oleh faktor-faktor internal individu, tetapi juga pengaruh faktor-faktor sosial.  Itulah  yang  disebut Internal Response  Trait (IRT). Internal  Response Trait adalah  derajat  (tinggi  atau  rendah) kestabilan disposisi dan konsistensi disposisi individu untuk merespons karakteristik  orang  lain.  Dasar  utama  dari asumsi  IRT  adalah  perilaku  sosial  dari individu  untuk  merespons  suatu  objek, dalam  hal  ini  orang  dari  kebudayaan  yang lain  disalurkan  melalui  perangai  respons antarpribadi. Dalam bukunya Individual in
Society ,  David  Krech  (1981)  menjelaskan bahwa  IRT  berawal  dari  beberapa  konsep lain  yang  berkaitan.  Pada  awal  bab  ini diuraikan tentang pengaruh kognitif terhadap  perilaku  komunikasi,  jadi  yang dibicarakan adalah bagaimana orang mempelajari  dunia  sekeliling  dia.  Manusia mempelajari serba sedikit tentang apa yang
dia  butuhkan,  namun  itu  saja  tidak  cukup. Manusia juga perlu memperhatikan bagaimana  kognisi  dan  keinginan  mereka sehingga mampu menolong dan menentukan  bagaimana  perangai  yang merespons relasi antarpribadi. Jadi, sebenamya IRT merupakan saluran, media tempat  di  mana  perilaku  sosial  dari individu harus diaktualisasikan. (2). Pendekatan  Perceptual;  Mengidentifikasi jenis-jenis persepsi, seperti, kognisi, pandangan,  dan  pemahaman  bahwa  semua itu berkaitan dengan kemampuan berkomunikasi antarbudaya yang memperhitungkan tekanan psikologi, berkomunikasi secara efektif, dan membangun relasi antarpribadi. (3).
Pendekatan  Perilaku;  Pendekatan  terhadap kompetensi  komunikasi  antarbudaya  dapat dilakukan  melalui  pendekatan  perilaku, terutama  perilaku  sosial  (perilaku  individu dalam  konteks  sosial)  karena  individu berhubungan  dengan  seseorang  dalam konteks  budaya  tertentu.  Kay  Deaux  dan Lawrence  S.  Wrigtsman  mengemukakan beberapa  contoh  pendekatan  perilaku antarpribadi, misalnya Reinforcement Theory dan Cognitive  Theory .  Dua pendekatan  ini  mengemukakan  bahwa perilaku  sosial  ditentukan  oleh  prinsip- prinsip  penguatan  dan  pembelajaran.  Para ahli  psikologi  yang  berpendapat  demikian antara  lain  John  Watson,  Clark  Hull, Kenneth  Spence,  dan  B.F.  Skinner.  Fokus dari reinforcement  theory adalah  analisis hubungan antara stimulus internal maupun eksternal  yang  membangkitkan  respons penerima  (S-R).  Berard  untuk  mengubah respons seseorang terhadap stimulus (misalnya  informasi)  dari  luar  maka  kita perlu meningkatkan derajat penguatan atau tekanan internal maupun eksternal tertentu (S – R). Sedangkan dalam cognitive theory
dikatakan  bahwa  sebab-sebab  perilaku manusia,  baik  catatan  perilaku  historis maupun  perilaku  terkini,  ditentukan  oleh memori  dan  struktur  kognitif.  Jadi,  setiap orang selalu bertindak berdasarkan struktur kognitif.  F.  B.  Skinner  tentang  Perilaku yang  dapat  diamati.  Pendekatan  perilaku yang  diajukan  oleh  Skinner  menekankan bahwa  untuk  memahami  kepribadian seseorang,  tidak  perlu  memahami  kognisi orang  itu.  Kognisi  itu  tidak  penting  dalam memahami kepribadian karena kepribadian itu merupakan perilaku yang dapat diamati, perilaku itu dipengaruhi oleh ganjaran dan hukuman dari lingkungan. Dengan demikian, kepribadian manusia itu berkaitan  erat  dengan  situasi.  Pandangan ini merupakan gagasan dasar dari sebagian besar  teori social  learning yang  juga menekankan  bahwa  pengalaman  individu dengan lingkungan itulah yang membentuk sebuah  kepribadian.  Skinner  dikritik  oleh para  psikolog  lain  hanya  karena  dia  tidak pemah  berpikir  bahwa  untuk  menanggapi lingkungan, seseorang membentuk pemikiran  berdasarkan  kesadaran  atau bahkan alam bawah sadar. (4). Pendekatan
Kebudayaan Khusus; Anda dapat mengidentifikasi
persepsi khusus
kebudayaan  dan  perilaku  yang  unik  yang dimiliki  oleh  peserta  komunikasi.  Oleh karena  itu,  sebagai  peserta  komunikasi Anda harus memahami beberapa komponen kemampuan komunikasi antarbudaya,  seperti,  konteks,  ketepatan akan  efektivitas,  pengetahuan,  motivasi, dan  aksi,  yang  semuanya  itu  berbeda-beda berdasarkan  kebudayaan.  Jika  kita  ingin meningkatkan  komunikasi  dengan  orang dari kebudayaan lain maka yang dilakukan adalah  mempelajari  kebudayaan,  belajar tentang  nilai,  norma,  kepercayaan,  bahasa (verbal dan nonverbal), struktur
pengetahuan,  sistem  sosial  dan  budaya, sistem  ekonomi,  mata  pencaharian,  dan adat istiadat.
Menurut
Spitzberg (1988,67) kompetensi  komunikasi  adalah  interaksi yang  dianggap  efektif  dalam  memenuhi tujuan  tertentu  dengan  cara  yang  juga sesuai  dengan  konteks  di  mana  interaksi terjadi. Berikut ialah komponen kompetensi  komunikasi  (koster,2010:64)  :
(1)  Konteks;  Kompentensi  antarbudaya adalah  kontekstual.  Kesan  atau  pendapat dari seseorang adalah kompetensi antarbudaya yang dibuat dengan menghargai  konteks  relasi  dan  konteks situasi partikular. Kompetensi tidak terlepas dari hubungan dan situasi di mana komunikasi  terjadi.  Karakter  individu dapat  membuat  kompetensi  personal.
Dengan  demikian,  di  masa  lalu,  individu telah  dipilih  untuk  tugas  antar  budaya tertentu  yang  hanya  didasarkan  pada atribut  kepribadian  seperti  otoritarianisme, empati,  harga  diri,  dan  pemikiran  dunia. Karena  kompetensi  antarbudaya  bersifat kontekstual,  pendekatan  sifat  ini  tidak berhasil dalam mengidentifikasi komunikasi  antar  budaya  yang  kompeten. (2). Ketepatan dan Efektivitas; Kompetensi interpersonal dan kompetensi antar budaya membutuhkan  perilaku  yang  sesuai  dan efektif.  Tepat  dimaksudkan  dengan  tepat kita  maksudkan  perilaku  yang  dianggap tepat  dan  sesuai  dengan  harapan  yang dihasilkan  oleh  budaya  tertentu,  kendala situasi  spesifik,  dan  sifat  hubungan  antara interaksi. Efektif dimaksudkan di maksudkan  perilaku  yang  mengarah  pada pencapaian  hasil  yang  diinginkan.  (3). Pengetahuan, Motivasi dan Aksi; Pengetahuan mengacu  pada  informasi kognitif yang harus dimiliki tentang orang-
orang, konteks, dan norma-norma kesesuaian  yang  beroperasi  dalam  budaya tertentu.  Jenis  pengetahuan  yang  penting termasuk  ke  dalam  informasi  budaya- umum  dan  budaya-spesifik.  Kompetensi komunikasi  antarbudaya  juga  bergantung dengan  informasi  budaya  spesifik,  yang digunakan untuk memahami budaya tertentu.  Pengetahuan  semacam  itu  harus mencakup  informasi  tentang  kekuatan yang  menjaga  keunikan  dan  fakta  budaya tentang pola budaya yang mendominasi. Motivasi mencakup keseluruhan kumpulan asosiasi emosional yang dimiliki orang  saat  mereka  mengantisipasi  dan benar-benar  berkomunikasi  antar  budaya. Seperti  pengetahuan,  aspek  yang  berbeda dari medan emosional berkontribusi terhadap pencapaian kompetensi antarbudaya.  Reaksi  emosional  manusia mencakup perasaan dan niat baik.
Aksi mengacu  pada  kinerja  sebenarnya dari  perilaku  yang  dianggap  tepat  dan efektif.  Dengan  demikian,  dapat  memiliki informasi  yang  diperlukan,  termotivasi oleh  perasaan  dan  niat  yang  tepat,  dan masih  kekurangan  keterampilan  perilaku yang diperlukan untuk mencapai kompetensi.
Neulip  (2006:444)  dalam  bukunya Intercultural
Communication: A Contextual  Approach mengulas  interaksi antarbudaya  dalam  komunikasi  bisnis. Neulip  menggunakan  model  kompetensi antarbudaya  dari  Brian  Spitzberg  dan koleganya  Bill  Cupach.  Spitzberg  dan Cupach berpendapat terdapat tiga komponen  penting  yang  saling  terkait  dan dibutuhkan  dalam  kompetensi  komunikasi yaitu: 1)  knowledge,  2)  motivation,  3) behavior. Selanjutnya ditambahkan komponen  situational  features.  Dalam model  tersebut  kompetensi  antarbudaya merupakan  hasil  potensial  dari  saling keterkaitan  antara  keempat  komponen
tersebut di atas. Masing-masing komponen saling mempengaruhi dan dipengaruhi satu sama lain.
Komponen pengetahuan terdiri dari seberapa  banyak  seseorang  mengetahui tentang budaya orang lain yang berinteraksi  dengannya  atau  pengetahuan seseorang  tentang  budaya  orang  lain. Kurang  lebih  sama  dengan  persepsi.  Agar persepsi  seseorang  tentang  budaya  orang lain  cenderung  tepat,  maka  minimal  harus memahami  unsur  budaya  dominan  yaitu nilai-nilai  dan  kepercayaan  budaya  orang lain.  Ciri-ciri  ungkapan  verbal  dan  non verbal juga menjadi bagian dari komponen pengetahuan.  Menurut  Charles  Berger (Neulip,  2006:446)  ciri  ungkapan  verbal dan  non  verbal  dapat  membimbing tindakan  komunikasi  dan  mempersiapkan seseorang  untuk  mengantisipasi  respon orang  lain.  Pengetahuan  seseorang  dapat mengembangkan  dan  mempertahankan arah  pembicaraan  secara  menyeluruh  serta dapat  memprediksi  tindakan  diri  sendiri dan  orang  lain  agar  tujuan  komunikasinya tercapai. Cognitive  simplicity  and  riginity juga  merupakan  bagian  dari  komponen pengetahuan. Cognitive  simplicity  dan riginity mengacu    pada  proses  informasi seseorang  mengenai  orang  lain  yang berbeda budaya dalam bentuk ciri perilaku secara  umum,  tetapi  menurut  Neulip (2006:446)  sebaiknya  seseorang  harus memiliki sistem kognitif yang terbuka dan fleksibel.  Etnosentrisme  termasuk  bagian dari komponen
pengetahuan.
Etnosentrisme merupakan persepsi seseorang  tentang  budayanya  sendiri  yang dianggap  lebih  tinggi.  Etnosentrisme cenderung tidak menghargai budaya orang lain  serta    menciptakan,    memperkuat perilaku negatif terhadap kelompok lain.
Komponen  afektif  dari  kompetensi komunikasi  antarbudaya  adalah  derajad kedekatan  dan  penghindaran  seseorang terhadap  komunikasi  antarbudaya.  Ini merupakan  motivasi  seseorang  untuk berinteraksi dengan orang lain dari budaya berbeda.  Pusatnya  adalah intercultural communication  apprehension (kecemasan komunikasi  antarbudaya).    Kecemasan komunikasi antarbudaya didefinisikan oleh Neulip dan McCroskey sebagai kecemasan atau  ketidakpastian  yang  berkaitan  dengan antisipasi interaksi dengan orang lain yang berbeda  budaya.  Di  lain  pihak,  sebagian orang  memiliki  kecenderungan  positif berinisiatif  untuk  berinteraksi  antarbudaya bahkan  ketika  dia  bebas  memilih  untuk berkomunikasi  atau  tidak.  Kecenderungan ini oleh Jeffrey Kassing (Neulip. 2006:447) diistilahkan sebagai intercultural  willingness  to  communicate ( kerelaan untuk berkomunikasi antarbudaya). Komponen pengetahuan dan komponen  afektif  saling  terkait  satu  sama lain.
Menurut Neulip (2006:448)
pengetahuan  yang  luas  tentang  suatu budaya akan membuat seseorang termotivasi  untuk  berinteraksi  dengan orang lain yang berbeda budaya.
Komponen  psikomotorik  dalam kompetensi komunikasi antarbudaya merupakan  suatu  ekspresi  aktual  dari komponen pengetahuan dan afektif.
Elemen  dari  komponen  psikomotorik  ini adalah 1) ungkapan verbal dan non verbal,
2) role  enactment .  Komponen  keempat dari  kompetensi  komunikasi  antarbudaya adalah  situasi  aktual  dimana  komunikasi antarbudaya  itu  terjadi.  Perlu  diketahui bahwa  persepsi  mengenai  kompetensi bervariasi  dalam  setiap  situasi.  Seseorang bisa  memiliki  kompetensi  pada  suatu situasi  tetapi  tidak  pada  situasi  yang  lain.
Jika  salah  satu  komponen  tersebut  di  atas (pengetahuan, afektif, gambaran
psikomotorik  dan  konteks    situasi) mengalami perubahan maka akan mempengaruhi  komponen  lainnya.  Secara umum, seseorang yang memiliki pengetahuan  yang  luas  tentang  sebuah budaya akan termotivasi untuk berinteraksi.  Munculnya  motivasi  yang berkembang berkaitan erat dengan perilaku yang  menyertai.  Jika  perilaku  interaksi komunikasi  ini  berhasil,  maka  seseorang akan terus belajar mendapatkan kompetensi  komunikasi  antarbudaya.  Ini akan  meningkatkan  motivasi  sebelumnya, demikian  seterusnya  berlangsung  dalam suatu  lingkaran.    Model  kompetensi komunikasi Spitzberg dan Cupach tersebut dapat digambarkan sebagai berikut :

## Strategi
Strategi    (Abidin,2015:  155)  dalam komunikasi adalah cara mengatur pelaksanaan oprasi komunikasi agar berhasil. Strategi komunikasi pada hakikatnya  adalah perencanaan (planning) dan  manajemen (management) untuk mencapai  satu tujuan.  Untuk  mencapai tujuan  tersebut,  strategi  tidak  berfungsi sebagai peta jalan yang hanya menunjukkan  arah,  tetapi  juga  harus menunjukkan taktik oprasionalnya. Seorang pakar perencanaan
komunikasi  Middleton  dalam  Cangara (2013:67), membuat definisi dengan menyatakan  strategi  komunikasi  adalah kombinasi  terbaik  dari  semua  elemen komunikasi mulai dari komunikator, pesan, saluran  (media)  penerima  sampai  pada pengaruh  (efek)  yang  dirancang  untuk mencapai tujuan komunikasi yang optimal.
Charles  Berger  (dalam  Liliweri, 2002:267)  membagi  tiga  tipe  umum strategi  yang  dapat  digunakan  untuk mengumpulkan informasi untuk mengurangi  tingkat  ketidakpastian,  yakni strategi  pasif,  strategi  aktif,  dan  strategi interaktif:
1. Strategi Pasif; Anda memakai  strategi pasif  untuk  mengethaui  orang  lain dengan menjadikan diri Anda berperan sebagai  seorang  pengamat.  Ketika Anda ingin berkenalan dengan seseorang  yang  berbeda  budaya  maka yang perlu diamati adalah  bagaimana cara  dia  berkomunikasi  dengan  orang lain,  cara  dia  menyapa  dan  bercakap- cakap.
2. Strategi Aktif ; Strategi aktif dilakukan  untuk  mencari  tahu  pribadi seseorang  yang  berebeda  budaya dengan  kita  melalui  orang-orang
terdekat  yang  sudah    mengenalnya. Strategi  ini  dapat  digunakan,  namun perlu  berhati-hati  karena  penilaian orang-orang  terdekat  juga  bersifat subjektif  diperngaruhi  pengalaman masa lalunya. Langkah untuk mereduksinya adalah membaca literatur tentang budaya tersebut. 3. Strategi Interaktif
Strategi terkahir adalah stategi interaktif,  artinya  Anda  berhubungan langsung  dengan  orang  yang  berbeda budaya  tersebut.  Strategi  ini  sangat meguntungkan  karena  Anda  dapat menekan  bias  informasi.  Siapkan beberapa pertanyaan secukupnya tentang  apa  yang  Anda  ingin  ketahui dari  budaya  itu.  Inilah  strategi interaktif.
Bagan  1.1. : Intercultural Competence Model

## Pariwisata
Menurut Spilane (1987), pariwisata adalah  “perjalanan  dari  suatu  tempat  ke tempat  lain,  bersifat  sementara,  dilakukan perorangan  maupun  kelompok,  sebagai usaha mencari keseimbangan atau keserasian dan kebahagiaan dengan lingkungan  hidup  dalam  dimensi  sosial, budaya,  alam  dan  ilmu”.  Ditambah  pula bahwa  pariwisata  terbagi  atas  beberapa jenis, yaitu: (1) pariwisata untuk menikmati  perjalanan (pleasure  tourism);
(2) pariwisata untuk berekreasi (recreation tourism); (3)  pariwisata  untuk  budaya (culture  tourism); (4)  pariwisata  untuk olah  raga (sport  tourism); (5)  pariwisata untuk  urusan  usaha  dagang (business tourism); dan (6) pariwisata untuk berkonvensi (conventional tourism) 1 . Fandeli (1995) mengemukakan bahwa  “pariwisata  adalah  segala  sesuatu yang  berkaitan  dengan  wisata,  termasuk obyek daya tarik wisata serta usaha- usaha yang  terkait  di  bidang  tersebut.  Dijelaskan pula  bahwa  wisata  merupakan  suatu kegiatan  bepergian  dari  suatu  tempat  ke tempat  tujuan  lain  di  luar  tempat tinggalnya,  dengan  maksud  bukan  untuk mencari nafkah, melainkan untuk menciptakan  kembali  kesegaran  baik  fisik maupun  psikis  agar  dapat  berprestasi  lagi. Sementara  itu  menurut  Pendit  (1990), pariwisata  merupakan  suatu  sektor  yang kompleks,  yang  juga  melibatkan  industri- industri  klasik,  seperti  kerajinan  tangan dan cinderamata, serta usaha-usaha penginapan, restoran dan transportasi.
Menurut Joyosuharto (1995),
pengembangan  pariwisata  memiliki  tiga fungsi  yaitu:  (1)  menggalakkan  ekonomi;
1 Soebagyo. Strategi Pengembangan Pariwisata Di Indonesia. Jurnal Liquidity Vol. 1, No. 2. Jakarta. 2012. Hal. 154
(2)  memelihara  kepribadian  bangsa  dan kelestarian  fungsi  dan  mutu  lingkungan hidup;  (3)  memupuk  rasa  cinta  tanah  air dan bangsa.
Sejalan  dengan  Pendit  (1990), pariwisata mampu menghasilkan pertumbuhan ekonomi, karena dapat menyediakan lapangan kerja, menstimulasi berbagai sektor produksi, serta memberikan  kontribusi  secara  langsung bagi  kemajuan-kemajuan  dalam  usaha- usaha pembuatan dan perbaikan pelabuhan,  jalan  raya,  pengangkutan  serta mendorong pelaksanaan program kebersihan  dan  kesehatan,  proyek  sarana budaya,  pelestarian  lingkungan  hidup  dan sebagainya yang dapat memberikan keuntungan  dan  kesenangan  baik  kepada masyarakat  setempat  maupaun  wisatawan dari luar.
Situasi  dan  kondisi  sosio-ekonomi Indonesia  saat  ini  memperlihatkan  bahwa semakin berkurangnya lahan pertanian dan lapangan  pekerjaan  lainya  serta  semakin rusaknya  lingkungan  akibat  kegiatan industri  manufaktur  dan  kegiatan-kegiatan ekonomi  lainya  yang  mengekploitasi sumber  daya  alam,  maka  pariwisata  perlu dikembangkan  sebagai  salah  satu  sumber industri  andalan.  Sektor  pariwisata  selain dapat meningkatkan pertumbuhan ekonomi,  juga  akan  merusak  lingkungan bahkan  sebaliknya  merangsang  pelestarian lingkungan hidup. Hal ini dapat dimaklumi karena  pengembangan  pariwisata  tidak dapat  dipisahkan  dari  lingkungan  hidup sebagai  salah  satu  sarana  atau  obyek wisata.
Dari  laporan  dan  analisis  Word
Tourism  Organization  (WTO)  diperoleh gambaran  bahwa  sumbangan  pariwisata amat  berarti  bagi  penciptaan  lapangan kerja.  Disebutkan  bahwa  dari  setiap
sembilan  kesempatan  kerja  yang  tersedia secara  global  saat  ini,  satu  diantaranya berasal dari sektor pariwisata.
Berdasarkan  potensi  dan  peluang yang  ada,  maka  pengembangan  pariwisata perlu dilakukan dalam rangka meningkatkan pertumbuhan ekonomi dengan  pemberdayaan  ekonomi  rakyat, serta  pariwisata  perlu  mengembangkan paket-paket  wisata  baru  seperti  argowisata atau  ekowisata.  Jenis  wisata  semacam  ini selain  tidak  membutuhkan  modal  yang besar  juga  dapat  berpengaruh  langsung bagi  masyarakat  sekitar,  masyarakat  dapat diikutsertakan dan keuntungan yang diperoleh  pun  dapat  dirasakan  oleh masyarakat wilayahnya.
Pengembangan  pariwisata  yang menunjang  pertumbuhan  ekonomi  dapat dilakukan dengan memperhatikan beberapa hal sebagai berikut 2 :
1 Perlu ditetapkan beberapa peraturan  yang  berpihak  pada peningkatan mutu pelayanan pariwisata dan kelestarian lingkungan  wisata,  bukan  berpihak pada kepentingan pihak-pihak tertentu.  Selain  itu  perlu  diambil tindakan  yang  tegas  bagi  pihak-
pihak yang melakukan pelanggaran terhadap aturan yang telah ditetapkan;
2 Pengelola pariwisata harus melibatkan  masyarakat  setempat. Hal  ini  penting  karena  pengalaman pada beberapa daerah tujuan wisata (DTW), sama sekali tidak melibatkan  masyarakat  setempat, akibatnya  tidak  ada  sumbangsih ekonomi yang diperoleh masyarakat  sekitar.  Contoh  kasus: pengelolaan DTW di Pantai
2 Ibid. Hal: 156
Wanukaka, Kabupaten Sumba Barat,  NTT.  Pada  DTW  tersebut masyarakat  tidak  berkesempatan untuk  terlibat,  baik  untuk  menjual hasil-  hasil  pertanian,  kerajinan maupun  menjadi  karyawan  di tempat itu;
3 Kegiatan  promosi  yang  dilakukan harus  beragam,  selain  dengan mencanangkan  cara  kampanye  dan program  Visit  Indonesian  Year seperti yang sudah dilakukan sebelumnya, kegiatan promosi juga perlu dilakukan dengan membentuk sistem  informasi  yang  handal  dan membangun  kerjasama  yang  baik dengan pusat-pusat informasi pariwisata pada negara-negara lain, terutama negara-negara yang potensial;
4 Perlu menentukan DTW-DTW
utama  yang  memiliki  keunikan dibanding dengan DTW lain, terutama  yang  bersifat  tradisional dan alami. Kebetulan saat ini obyek wisata  yang  alami  dan  tradisional menjadi sasaran utama para wisatawan  asing.  Obyek  ini  sangat banyak  ditemukan  di  luar  Jawa,
misalnya di daerah-daerah
pedalaman  Kalimantan,  Papua  dan lain-lain; 5 Pemerintah pusat membangun kerjasama  dengan  kalangan  swasta dan  pemerintah  daerah  setempat, dengan  sistem  yang  jujur,  terbuka dan  adil.  Kerja  sama  ini  penting untuk lancarnya pengelolaan secara profesional dengan mutu pelayanan yang memadai. Selain itu kerjasama  di  antara  penyelenggara juga  perlu  dibangun.  Kerjasama  di antara agen biro perjalanan,
penyelenggara tempat wisata, pengusaha  jasa  akomodasi  dan komponen-komponen terkait lainya merupakan hal yang sangat penting bagi  keamanan  kelancaran  dan kesuksesan pariwisata;
6 Perlu  dilakukan  pemerataan  arus wisatawan  bagi  semua  DTW  yang
ada di seluruh Indonesia. Dalam hal ini pemerintah juga harus memberikan  perhatian  yang  sama kepada  semua  DTW,  perhatian
DTW yang sudah mandiri hendaknya dikurangi dan memberikan  perhatian  yang  lebih terhadap  DTW  yang  memerlukan perhatian lebih; 7 Mengajak masyarakat sekitar DTW agar  menyadari  peran,  fungsi  dan manfaat pariwisata serta merangsang mereka untuk memanfaatkan
peluang-peluang
yang tercipta bagi berbagai kegiatan yang dapat menguntungkan  secara  ekonomi.
Masyarakat  diberikan  kesempatan untuk  memasarkan  produk-produk lokal serta membantu mereka untuk meningkatkan  keterampilan  dan pengadaan modal bagi usaha-usaha yang mendatangkan keuntungan;
8 Sarana dan prasarana yang dibutuhkan perlu dipersiapkan secara  baik  untuk  menunjang kelancaran  pariwisata.  Pengadaan dan perbaikan jalan, telepon,
angkutan, pusat perbelanjaan
wisata  dan  fasilitas  lain  di  sekitar lokasi DTW sangat diperlukan.
Dengan  memperhatikan  beberapa masukan ini kiranya dapat membantu bagi penyelenggara  pariwisata  yang  dapat
menunjang pertumbuhan ekonomi. Tentunya saran-saran dan masukan tersebut  tidak  berlaku  untuk  semua  DTW, hal  ini  sangat  tergantung  pada  kebutuhan DTW  masing-masing yang  memiliki permasalahannya  sendiri  dari  waktu  ke waktu dan lingkungan yang berbeda-beda.

## METODOLOGI
Metode  penelitian  yang  digunakan adalah studi kasus. Studi kasus merupakan tipe  pendekatan  dalam  penelitian  yang menelaah  satu  kasus  secara  intensif, mendalam,  mendetail,  dan  komprehensif. 3
Studi kasus adalah suatu metode pengujian intensif  yang  menggunakan  berbagai sumber  bukti,  terhadap  suatu  entitas tunggal  yang  dibatasi  oleh  ruang  dan waktu.  Pada  umumnya  studi  kasus dihubungkan dengan sebuah lokasi.
Kasusnya  mungkin  sebuah  organisasi, sekumpulan  orang  seperti  kelompok  kerja atau kelompok sosial, komunitas, peristiwa, proses, isu, maupun kampanye 4 . Tujuan studi kasus adalah meningkatkan pengetahuan mengenai peristiwa-peristiwa komunikasi kontemporer yang nyata, dalam konteksnya. Metode ini menjawab pertanyaan  bagaimana  dan  mengapa  hal- hal  tertentu  terjadi  dalam  sebuah  situasi tertentu,  atau  “apa  yang  terjadi  disini?”, menjadi kepentingan utama memilih pendekatan  riset  ini.  Pada  hakikatnya, peneliti  sedang  mencoba  menghidupkann nuansa  komunikasi  dengan  menguraikan
3 Elvinaro.  Ardianto. Metodologi  Penelitian  untuk Public  Relations .  Kuantitatif  dan  Kualitatif. Simbiosa  Rekatama  Media.  Cetakan  Kedua.  2011. hal 64
4 Rhenald.  Kasali. Riset  Kualitatif  dalam  Public Relations dan Marketing Communication . Bentang. 2008. hal 16
berbagai  kenyataan.  Metode  ini  dilakukan dengan cara:
1. Melakukan analisis mendetail mengenai kasus dan situasi tertentu.
2. Berusaha  memahaminya  dari  sudut pandang  orang-orang  yang  bekerja disana.
3. Mencatat bermacam-macam
pengaruh dan aspek-aspek hubungan komunikasi dan pengalaman.
4. Membangkitkan  perhatian  pada cara faktor-faktor tersebut berhubungan satu sama lain.
Riset  studi  kasus  memungkinkan peneliti  mengumpulkan  informasi  yang detail  dan  ‘kaya’,  mencakup  dimensi- dimensi  sebuah  kasus  tertentu  atau beberapa  kasus  kecil,  dalam  rentang  yang luas.  Studi  kasus  yang  baik  mampu menyoroti  berbagai  faktor  yang  mengatur komunikasi dalam situasi tertentu, melukiskan keunikannya, sekaligus mencoba menawarkan pemahaman- pemahaman  mendalam  yang  mempunyai relevansi lebih luas 5 .
Subjek  dalam  penelitian  ini  adalah pihak-pihak  yang  terlibat  dalam  strategi kompetensi komunikasi antarbudaya masyarakat  pesisir  pantai  di  Kepulauan Seribu.  Key  informan  dalam  penelitian  ini adalah  para  pemandu  wisata  / tourguide dan  masyarakat  sekitar  pesisir  pantai  di Kepulauan  Seribu.  Mereka    diharapkan dapat  memberikan  jawaban  dan  gambaran yang  konkrit  mengenai  konsep  strategi kompetensi  komunikasi  antarbudaya  di
5 Rhenald.  Kasali. Riset  Kualitatif  dalam  Public Relations dan Marketing Communication . Bentang. 2008. hal 162
masyarakat  pesisir  sebagaimana  yang dibutuhkan dalam penelitian ini.
Peneliti melakukan wawancara secara  langsung  dengan  key  informan  dan informan  pada  perusahaan  yang  menjadi objek penelitian. Jenis wawancara dilakukan secara mendalam dengan pertanyaan-pertanyaan yang bersifat umum,  yang  memungkinkan  informan memberikan jawaban terbuka dari pertanyaan  yang  diajukan.Ini  dilakukan terhadap  informan  dengan  wawancara tidak berstruktur ( unstructured interview ).Wawancara  tidak  berstruktur serupa  dengan  wawancara  informal,  yang bertujuan  untuk  memperoleh  bentuk- bentuk  tertentu  dari  semua  responden, tetapi susunan kata dan urutannya disesuaikan  dengan  pedoman  wawancara yang berisi garis-garis besar dari permasalahan  yang  ingin  dijawab  oleh peneliti.  Selain  itu  wawancara  tidak berstruktur  bersifat  dinamis,  susunan pertanyaan  dan  kata-kata  dalam  setiap pertanyaan dapat diubah pada saat wawancara, disesuaikan dengan kebutuhan dan  kondisi  saat  wawancara.  Dengan memakai jenis wawancara ini memungkinkan peneliti mendapatkan lebih banyak temuan unik dan informan membicarakan  isu-isu  penting  yang  tidak terjadwal 6 . Data sekunder dalam penelitian ini adalah studi kepustakaan dan dokumentasi.

## HASIL DAN PEMBAHASAN Pofile Kepulauan Seribu
Kabupaten Administrasi Kepulauan Seribu adalah sebuah kabupaten administrasi  di  Daerah  Khusus  Ibukota
6 Deddy Mulyana, Metodologi Penelitian Kualitatif, Penerbit : PT Remaja Rosdakarya. Bandung 2004, 180-182
Jakarta,  Indonesia.  Wilayahnya  meliputi gugusan kepulauan di Teluk Jakarta. Pusat pemerintahan  kabupaten  ini  terletak  di Pulau  Pramuka  yang  mulai  difungsikan sebagai  pusat  pemerintahan  kabupaten sejak tahun 2003. Terdapat dua Kecamatan di  Kabupaten  Administrasi  Kepulauan Seribu yakni Kecamatan Kepulauan Seribu Selatan  dan  Kecamatan  Kepulauan  Seribu Utara.
Kecamatan Kepulauan Seribu Selatan  membawahi  tiga  kelurahan  yaitu Kelurahan  Pulau Tidung,  Kelurahan  Pulau
Pari,  dan  Kelurahan  Pulau  Untung  Jawa. Kecamatan Kepulauan Seribu Utara membawahi  tiga  kelurahan  juga  yaitu Kelurahan  Pulau  Kelapa,  Kelurahan  Pulau Harapan, dan Kelurahan Pulau Panggang.
Kepulauan  Seribu  terdiri  dari pulau-pulau  karang  sebanyak  105  buah dengan  total  luas  wilayah  daratan  sebesar 8,7 km². Posisinya secara geografis adalah pada  5°24´  -  5°45´  LS  dan  106°25´  - 106°40´  BT  dengan  luas  870  hektaree (8,70  km²).  Temperatur  sepanjang  tahun umumnya  berkisar  antara  21  °C-32  °C dengan  kelembaban  udara  rata-rata  80%.
Jumlah penduduk Kepulauan Seribu adalah sekitar  20.000  orang  yang  menempati  11 pulau,  yaitu:  P.  Kelapa,  P.  Kelapa  Dua, P. Panggang,  P.  Harapan  ,  P.  Pramuka,  P. Tidung, P. Besar, P. Payung Besar, P. Pari, P.  Untung  Jawa,  P.  Lancong  Besar  dan  P.
Sebira.  Pulau  yang  banyak  ditinggali penduduk  misalnya  Pulau  Kelapa,  Pulau Panggang,  dan  Pulau  Pramuka  Mayoritas penduduk  Kepulauan  Seribu  beragama Islam  dan  umumnya  berasal  dari  suku Betawi,  Bugis,  Sunda,  Madura  dan Minangkabau.
Kompetensi Komunikasi Antar Budaya
Neulip  (2006:444)  dalam  bukunya Intercultural Communication:
A
Contextual  Approach mengulas  interaksi antarbudaya  dalam  komunikasi  bisnis. Neulip  menggunakan  model  kompetensi antarbudaya  dari  Brian  Spitzberg  dan koleganya  Bill  Cupach.  Spitzberg  dan Cupach berpendapat terdapat tiga komponen  penting  yang  saling  terkait  dan dibutuhkan  dalam  kompetensi  komunikasi yaitu:

## 1. Knowledge
Masyarakat  pesisir  yang  berada  di Kepulauan Seribu sebagian berprofesi dibidang pariwisata wilayah  mereka  sendiri,  mulai  dari pemilik  homestay,  tour  guide, penyewaan  kapal  sampai  dengan usaha kuliner yang berbentuk resto, catering,  dan  kemasan  yang  bisa dijadikan oleh-oleh para wisatawan yang  berkunjung  ke  Kepulaan Seribu.  Bahasa  yang  digunakan masyakarat  disana  juga  beragam, tapi cenderung lebih banyak dengan  aksen  logat  bugis  makasar dan  juga  jawa,  walaupun  secara domisili  wilayah  ini  masih  masuk dalam provinsi DKI Jakarta. Kehadiran masyarakat yang menjadi  penduduk  pulau  banyak dari  hasil  migrasi  beberapa  daerah di    Indonesia  sejak  jaman  generasi sebelumnya,  sehingga  saat  ini terdapat banyak suku yang menetap dan  terlihat  dari  logat  bicara  yang diucapkan.  Mereka  yang  tinggal  di pulau  ini  sudah  mengetahui  bahwa wilayah  mereka  ialah  destinasi wisata,  mereka  sudah  memahami lingkungan  sekitar  pulau  yang sering  dijadikan  obyek  wisata
untuk  berenang,  snorkeling,  wisata laut, atau untuk berswa foto.
Keberadaan wisatawan
pun menjadi  penting  bagi  masyarakat setempat,  karena  sebagian  besar mereka  mendapatkan  penghasilan dari  para  pengunjung  yang  datang seperti menyewa penginapan, pesan makanan, sewa kapal untuk berkelilinng  pulau,  sekaligus  jasa tourguide  yang  diberikan  untuk lebih memudahkan wisatawan pada saat  berlibur  di  Kepulauan  Seribu. Masyakat  mencoba  mengetahui karakteristik wisatawan yang
datang  baik  dari  wisatawan  lokal dan  juga  wisatawan  asing.  Sektor pariwisata  Kepulauan  Seribu  juga didukung oleh mitra seperti pokdarwis (kelompok sadar wisata) dan  juga  pemerintah  setempat,  hal ini  diupayakan  untuk  semakin mempromosikan daerah ini sebagai destinasi  wisata  pilihan  yang  jarak nya tidak jauh dari ibukota.
2. Motivation Motivasi disini ialah kecenderungan untuk dapat berinteraksi  dengan  budaya  lain. Masyarakat pulau menyadari
bahwa daerah mereka ialah destinasi wisata yang harus dikembangkan  serta  dioptimalkan untuk  menarik  minat  wisatawan untuk  berkunjung.  Hal  ini  dapat terlihat  dari  peningkatan  fasilitas yang  disediakan  seperti  semakin banyaknya pembangunan homestay yang secara bentuk bangunan sudah menyesuaikan kebutuhan wisatawan  yang  bersih,  nyaman, dan  ruang  kamar  yang  luas  karena
biasanya  banyak  wisatawan  yang datang  secara  berkelompok.  Selain itu  motivasi  untuk  dapat  menjadi destinasi  wisata  yang  mampu secara lengkap memenuhi kebutuhan  wisatawan  juga  dalam hal  objek-objek  yang  berpotensi untuk  menjadi  spot  foto  terbaik  di Kepulauan Seribu, ini terkait dengan semakin meningkatkan kebutuhan wisatawan untuk mengabadikan  moment  pada  saat mereka  berlibur  dan  pasti  mereka juga  menjadi  spot  foto  yang menarik  untuk  mereka  nantinya mereka  simpan  di gallery mereka atau  dibagikan  di  halaman  sosial media milik mereka, dengan begitu para  wisatawan  juga  membantu untuk mempromosikan daerah Kepulauan Seribu sebagai destinasi wisata.
Kemauan  untuk  mengenal  budaya satu  sama  lain  baik  itu  dari masyarakat  antar  pulau  dan  juga dengan  wisatawan  tidak  hanya muncul karena perbedaan suku dan budaya masyarakat setempat dengan  wisatawan,  tapi  juga  mulai banyak tourguide yang dengan usia muda  sudah  membawa  rombongan wisatawan yang rata-rata ialah anak muda,  selain  itu  ada  tourguide- tourguide  khusus  untuk  menemani wisatawan  asing  karena  terkait kemampuan  bahasa  asing  yang dimiliki.  Hal  ini  dilakukan  untuk dapat  efektif  berkomunikasi  dan memenuhi kebutuhan para wisatawan  selama  berlibur  di Kepulauan Seribu.
3. Behavior
Perilaku  dalam  komunikasi  antar budaya dilihat dalam tindak interaksi  antar  sesama  pelaku komunikasi. Disaat para wisatawan berkunjung  di  Kepulauan  Seribu tak  lepas    dari  interaksi  yang dilakukan baik itu dengan tourguide mereka, pemilik homestay ,  pedagang,  dan  juga masyarakat setempat. Proses interaksi  biasanya  sudah  dilakukan sebelum  para  wisatawan  sampai  di pulau,  mulai  dari  pemesanan  paket liburan  baik  dari  mereka  yang memilih jalur open trip atau secara khusus berkelompok memesan paket  liburan  di  Kepulauan  Seribu.
Setelah  itu  biasanya  akan  sebagai penyedia  homestay  maka  akan bersikap  layaknya  akan  ada  tamu yang datang maka diinfokan mengenai  kapasitas  kamar  serta makanan yang disajikan.  Pada saat proses  penjemputan  wisatwan  di dermaga,  sikap  hangat  dan  saling membantu  pun  diperlihatkan  oleh masyarakat setempat layaknya menjamu tamu yang datang.
Keterbukaan masyarakat pulau saat wisatawan  bertanya  baik  itu  terkait objek  wisata  ataupun  hal-hal  lain seputar  Kepulauan  Seribu  juga begitu dirasakan oleh para wisatawan, hal ini terlihat juga dari keramahan  masyarakat  setempat untuk memberikan informasi untuk mengeksplor wilayah di Kepulauan Seribu. Starategi Kompetensi

## Komunikasi Antar Budaya
Charles  Berger  (dalam  Liliweri, 2002)  membagi  tiga  tipe  umum  strategi
yang dapat digunakan untuk mengumpulkan informasi untuk mengurangi tingkat ketidakpastian, yakni : 1. Strategi Pasif Dalam  tahap  ini,  masyarakat  pulau mengamati dari berbagai
pengetahuan  yang  diperoleh  baik dalam  hal  mendengarkan  dan menyimak perbincangan para wisatawan tentang kriteria destinasi wisata yang mereka sukai, pengamatan  juga  dilakukan  dari mempelajari perilaku, gaya berkomunikasi,  dan  hal-hal  yang dianggap  menarik  bagi  wisatawan. Dikatakan pasif bukan berarti tidak melakukan  apa  pun,  tapi  disini masyarakat  pulau  memposisikan diri sebagai komunikan yang sedang  menerima  informasi  terkait apa  yang  menjadi  kebutuhan  serta kemauan wisatawan serta perkembangan di sektor pariwisata. Masyarakat juga secara tidak langsung mempersiapkan diri dengan  latihan soft  skill yang dikelola  dengan  mitra  setempat agar dapat meningkatkan kompetensi komunikasi yang dimiliki.
2. Strategi Aktif
Seperti pada komponen kompetensi komunikasi  antar  budaya  yang kedua  yaitu  masyarakat  pulau termotivasi
untuk lebih mengoptimalkan sektor wisata yang  daerah  mereka  miliki.  Mulai dari  membuat  inovasi  atau  hal-hal baru  yang  menunjang  sarana  dan prasarana yang tersedia bagi wisatwan sebagai proses
memperbaiki  dan  menambah  objek
wisata  di  Kepulauan  Seribu.  Disini terlihat  terdapat  unsur  nilai  bisnis yang  bisa  masyarakat  pulau  miliki jika wilayah tersebut ramai
dikunjungi wisatawan setiap
waktunya,  tentunya  dalam  proses ini juga dibantu oleh mitra setempat serta pemerintah. Ini ialah perwujudan  aktif  nya  masyarakat pulau  untuk  terus  mengembangkan wisata  setempat.  Selain  itu  tahapan aktif  disini,  dengan  pengamatan yang sudah diperoleh oleh masyarakat setempat menjadi pengetahuan mereka sebagai bahan untuk  dapat  memulai  komunikasi dengan para wisatawan. Masyarakat    pulau  menerapkan hasil pengamatannya untuk termotivasi secara aktif berinteraksi. 3. Strategi Interaktif Pada  tahapan  ini,  masyakat  pulau sudah melakukan komunikasi secara interaktif dengan para wisatawan. Mereka juga menanyakan pendapat tentang kondisi  serta  keadaan  wisata  di
Kepuluan Seribu, disini masyarakat ingin mengetahui upaya-upaya yang  dibuat  untuk  menjadikan daerah  tersebut  menjadi  objek wisata  yang  menarik  sudah  sesuai dengan  harapan  dari  wisatawan.
Seperti yang dilakukan para tourguide saat menemani wisatwan untuk  berkeliling  pulau,  mereka bertanya  terlebih  dahulu  hal  apa yang  menjadi  tujuan  wisatawan untuk  berlibur  di  Kepuluan  Seribu, apakah  ingin  mencari  lokasi  untuk berenang  di  laut  lepas,  melihat
keindahan  bawah  laut  dengan snorkeling , berwisata ke rawa-rawa pesisir pantai, atau memang dengan maksud  mencari  objek  serta  spot foto, sehingga tourguide bisa memberikan referensi itinary destinasi  yang  akan  dikunjungi selama  di  pulau.  Komunikasi  juga dilakukan dengan bahasa Indonesia jika  wisatawan  local  dan  bahasa asing  jika  wisatawan  berasal  dari luar  negeri,  logat  khas  penduduk setempat pun belum bisa dihilangkan dalam pengucapan kalimat  yang  disampaikan  namun tetap  jelas  arti  kata  dalam  interaksi yang dilakukan.
Tak  jarang  para tourguide juga memberikan informasi terbaru tentang  lokasi  wisata  yang  belum banyak  diketahui  oleh  pengunjung yang  biasanya  hanya  ke  beberapa titik  yang  sudah  familiar  didatangi oleh  wisatawan,  seperti  taman nasional  wisata  hutan  mangrove yang  menyajikan  pemandangan pesisir laut lepas disertai hamparan pohon-pohon mangrove dan ditambah  adanya  icon  bertuliskan “Taman Nasional Kepulauan
Seribu”,  ini  menjadi  objek  favorit terbaru  untuk  wisatawan  dapat melakukan  swa  foto  dan  kemudian mereka share di  sosial  media. Keramahan para tourguide,
pengelola homestay, pemilik  resto, penjaga lokasi-lokasi wisata, sampai  kepada  pedagang  jajanan dipinggir dermaga membantu terciptanya  komunikasi  interaktif yang  terjalin  antar  budaya  satu sama  lain.  Interaksi  ini  berjalan
juga  dengan  maksud  mengetahui respon wisatawan dan bisa menjadi insight / masukan serta saran untuk wisata  Kepulauan  Seribu  untuk lebih baik lagi kedepannya.
Simpulanl; Strategi kompetensi komukasi antar budaya dapat diimplementasikan melalui tiga tipe yaitu strategi pasif yang berarti dalam proses menyerap informasi dari berbagai sumber baik itu pengamatan langsung maupun literasi media untuk menjadi suatu pengetahuan yang dimiliki, selanjutnya strategi aktif yaitu mulai melakukan penerapan dari pengetahuan yang telah diperoleh sebagai wujud implementasi pengembangan komunikasi. Kemudian strategi interaktif ialah komunikasi yang terjalin diantara kedua belah pihak untuk saling memberikan informasi dan memberi masukan serta melanjutkan komunikasi untuk membagikan informasi tersebut kepihak lainnya.
Saran; Peneliti  meyarankan  agar  strategi kompetensi komunikasi antar budaya terus ditingkatkan  bagi  setiap  lini  masyarakat pulau  sehingga  dapat  secara  optimal menunjang  kegiatan  serta  interaksi  antar budaya satu dengan yang lain.

## DAFTAR RUJUKAN
Denzin,  Norman  K.  &  Lincoln.  2009.
Yvonna S. Handbook of Qualitative Research. Pustaka Pelajar.
Elvinaro,  Ardianto.  2011. Metodologi
Penelitian  untuk  Public  Relations.
Kuantitatif dan Kualitatif . Simbiosa
Rekatama Media. Cetakan Kedua.
Gudykunst,  B.  William  &  Young  Yun
Kim. 1992. Reading on Communicating  With  Stranger:  An Approach to Intercultural Communication . Boston, Masscausetts: Mc Graw Hill.
Hafied Cangara. Perencanaan Strategi Komunikasi . Jakarta: PT RajaGrafindo Persada.
Hidayat,  N.  Dedy.  2003. Paradigma  dan Metodologi Penelitian Sosial Empirik  Klasik. Departemen  Ilmu Komunikasi FISIP Universitas
Indonesia. Jakarta. Kasali,  Rhenald.  2008. Riset  Kualitatif dalam Public Relations dan Marketing Communication . Bentang. Liliweri, Alo. 2007. Makna Budaya Dalam Komunikasi Antar Budaya. Yogyakarta:  PT.  LKiS  Pelangi Askara. Moleong, Lexy. 2004. Metodologi
Penelitian Kualitatif, Remaja Roesdakarya . Bandung.
Mulyana, Dedy. 2004. Metodologi Penelitian  Kualitatif .  Penerbit  :  PT Remaja Rosdakarya. Bandung.
Myron  W.  Lustig,  W.  Myron  &  Jolene
Koester. 2010. Intercultural Competence: Interpersonal Communication  Across  Cultures. 6th ed. Boston: Pearson International Edition.
Soebagyo.  2012. Strategi  Pengembangan
Pariwisata  Di  Indonesia .  Jurnal Liquidity Vol. 1, No. 2. Jakarta.
Spitzberg, H. Brian. 1988. Communication Competence: Measures of Perceived Effectiveness. A Handbook  for  the  Study  of  Human Communication,ed. Charles H.
Tardy. Norwood, NJ: Ablex.
Yusuf Zainal Abidin. 2015. Manajemen Komunikasi (Filosofi, Konsep, dan Aplikasi). Bandung: Pustaka Setia.