## ANALISIS USER INTERFACE PADA WEBSITE BUKALAPAK DENGAN METODE HEURISTIC
Oleh:
Teguh Meirizky Girdayanto 1
Program Studi Desain Komunikasi Visual, Fakultas Desain dan Teknologi Universitas Bunda Mulia
Johanes Fernandes Andry 2
Program Studi Sistem Informasi, Fakultas Desain dan Teknologi Universitas Bunda Mulia Isabelle Ivana Limawal 3
Program Studi Sistem Informasi, Fakultas Desain dan Teknologi Universitas Bunda Mulia Frian Debby 4
Program Studi Sistem Informasi, Fakultas Desain dan Teknologi Universitas Bunda Mulia
Jubiko 5
Program Studi Sistem Informasi, Fakultas Desain dan Teknologi Universitas Bunda Mulia l1541@lecturer.ubm.ac.id 1 , jandry@bundamulia.ac.id 2 , isabelleivana@gmail.com 3 , friandebby@gmail.com 4 , jubikoboy@gmail.com 5

## ABSTRAK
Interaksi manusia dan komputer adalah ilmu yang berfokus pada perencanaan dan perancangan suatu  sistem  sehingga  pengguna  dapat  berinteraksi  dan  bekerja  sama  sesuai  dengan  kebutuhan pengguna  itu  sendiri  dengan  cara  yang  paling  efektif  di  setiap  langkah  pekerjaannya.  Peranan user interface sangat berpengaruh terhadap usability dari sebuah aplikasi atau sistem. Heuristic Evaluation (HE)  dianggap  sebagai  metode  evaluasi  kegunaan  terbaik  dibandingkan  dengan  yang  lain  karena metode ini dapat menemukan masalah parah yang tidak dapat dideteksi oleh metode lain. Oleh karena itu peneliti akan menganalisis user interface pada website Bukalapak menggunakan metode HE. Analisis User Interface pada Website dengan Metode HE melalui penyebaran kuisioner secara online, dari hasil penyebaran kuisioner secara online, dapat disimpulkan bahwa website memiliki kekurangan dalam hal fitur bantu dan dokumentasi untuk membantu pengguna dalam menggunakan sistem. Dinyatakan kurang karena memiliki nilai rhitung (Total) paling rendah sebesar 0,587 dibandingkan dengan hitung lainnya. Saran  untuk  penelitian  analisis  kepuasan  pengguna  Bukalapak  menggunakan  metode  HE,  penulis menyampaikan  saran-saran  yang  perlu  dilakukan  perbaikan  dalam  riset  dikemudian  hari  yaitu  perlu dilakukan penelitian tentang kepuasan pengguna Bukalapak menggunakan metode HE dalam lingkup yang lebih luas.
Kata Kunci: Bukalapak, E-Commerce, Heuristic Evaluation, Kegunaan, Interface Pengguna.

## ABSTRACT
Human  and  computer  interaction  is  a  science  that  focused  on  system  planning  and  design  a system so that users can interact and collaborate according to the needs of the users themselves in the most effective way at every step of their work. The role of the user interface has a significant impact on the usability of an application or system. Heuristic evaluation (HE) is considered to be the best usability evaluation  method  compared  to  other  methods  because  it  can  find  serious  problems  that  cannot  be detected  by  other  methods.  Therefore,  researchers  will  analyze  the  user  interface  on  the  Bukalapak website using the HE method. User Interface Analysis on the Website with the HE Method through the
distribution  of  online  questionnaires,  from  the  results  of  distributing  questionnaires  online,  it  can  be concluded that the website has shortcomings in terms of helping and documentation features to assist users in using the system. It is declared lacking because it has the lowest rcount (Total) value of 0.587 compared to other rcount. Suggestions for research on user satisfaction analysis using the HE method, authors  convey  suggestions  that  need  to  be  improved  in  future  research,  namely  it  is  necessary  to conduct research on Bukalapak user satisfaction using the HE method in a wider scope.
Keywords : Bukalapak, E-Commerce, Heuristic Evaluation, Usability, User Interface.
Copyright © 2022 Universitas Mercu Buana. All right reserved
Received: February 7 th , 2022 Revised: February 22 nd , 2022 Accepted: April 25 th , 2022

## A. PENDAHULUAN
Perkembangan  teknologi  informasi  dan komunikasi  di  era  Industri  4.0  memberikan pengaruh yang besar terhadap proses belajar mengajar  di  dunia  pendidikan  khususnya  di perguruan  tinggi  (Kurniawan,  2017). Teknologi  informasi  dapat  diterima  sebagai media  dalam  melakukan  proses pendidikan, termasuk membantu proses belajar mengajar, yang juga melibatkan pencarian referensi dan sumber  informasi  (Shahroom  &  Hussin, 2018).
Desain  antarmuka  terkait  dengan desain interaksi karena keduanya berinteraksi untuk melihat interaksi antar antarmuka dan merupakan  bagian  dari  proses  pengem- bangan sistem. Menurut antarmuka pengguna  “berarti  pengguna  berinteraksi dengan  konten  untuk  mencapai  beberapa tujuan”  antarmuka  adalah  perantara  antara pengguna  dan  konten,  di  mana  konten disesuaikan  dengan  apa  yang  diinginkan pengguna  (Bakar  et  al.,  2021).  Situs  web adalah cara untuk menampilkan diri Anda di Internet. Sebuah situs web dapat disamakan
dengan suatu ruang di alam digital; siapa pun di  alam  tersebut  dapat  singgah  tiap  waktu, tiap  orang  dapat  memahami  terhadap  yang lain  juga,  mengajukan  tanya  jawab  kepada yang  lain,  dan  menginformasikan  masukan atau bisa juga mencari tahu hal lainnya dari produk/hasil lainnya (Heny, 2016).
E-Commerce adalah  suatu tools yang amat  pesat  pertumbuhannya  untuk  jual  beli produk  dan service yang  dilalui  jaringan  atau seperangkat  digital.  Sebagai  perantara perpindahan  produk  atau service baik  antar institusi  ataupun  individu  dengan  institusi (Kasmi & Candra, 2017).
Antarmuka  pengguna  atau User Interface (UI)  adalah  sistem  dan  pengguna yang  berinteraksi  satu  sama  lain  melalui perintah  atau  teknik  untuk  berinteraksi dengan  sistem,  memasukkan  data,  dan menggunakan konten. Antarmuka pengguna berkisar  dari  sistem  seperti  komputer, perangkat  seluler,  dan  game  hingga penggunaan  program  aplikasi  dan  konten (Joo,  2017).  Desain User  Interface yang  baik pada  sebuah website akan  membuat pengunjung  ingin  berlama-lama  di  website
tersebut.  Namun  sebaliknya,  desain User Interface yang  buruk  membuat  pengunjung meninggalkan website .  Antarmuka  pengguna itu  adalah  elemen  penting  dari  sistem  atau produk berbasis komputer (Foster, 2021).
Kesepuluh  dimensi  yang  akan dilakukan  penilaian  menggunakan  metode Evaluasi  Heuristik  yang  disampaikan  oleh Jakob Nielsen adalah sebagai berikut:
1) Visibility keadaan dari situs web
2) Kesesuaian  antara  situs  web  dengan keadaan sesungguhnya
3) Mengontrol dan free of use
4) Standarisasi dan konsistensi
5) Memahami daripada mengingat
6) Fleksibilitas dan efisiensi pengguna
7) Pencegahan error yang terjadi
8) Estetika  dan  meminimalkan  peran- cangan.
9) Bantu user dengan memahami, menganalisis,  dan recover  of  self dari kesalahan
10) Help dan perlunya dokumensi.
Menurut  data  dari  iprice.co.id,  pada kuartal  keempat  tahun  2020,  Shopee menempati  posisi  pertama  dengan  rata-rata kunjungan  situs  bulanan  129,3  juta, sedangkan  Bukalapak  berada  di  peringkat ketiga  dengan  rata-rata  kunjungan  situs bulanan 38,58 juta.
Alasan  penelitian  ini  adalah  dapat melakukan evaluasi situs web dari Bukalapak untuk  mendapatkan  tanggapan  bagaimana website Bukalapak  bisa  menduduki  posisi  3,
dengan kunjungan bulanan mencapai 40 juta kunjungan.  Diharapkan  penelitian  ini  dapat memperoleh stepping  stone saat  merancang ualng antar muka dari pegguna pada website e- commerce lainnya  dalam  perancangan  antar muka  dari  pegguna.  Evaluasi  heuristik dianggap  sebagai  metode  evaluasi  kegunaan terbaik  dibandingkan  dengan  yang  lain karena  metode  ini  dapat  menemukan masalah  parah  yang  tidak  dapat  dideteksi oleh metode lain. Selain itu, menurut mereka penggunaan  cara  ini  juga  menemukan  lebih banyak  masalah  daripada  yang  lain,  dan biayanya  relatif  murah.  Kelebihan  dari metode evaluasi heuristik adalah biaya yang relatif  murah  dibandingkan  dengan  metode evaluasi lainnya, intuitif tidak perlu membuat rencana  rinci  untuk  implementasinya, evaluator  tidak  harus  menjalani  pelatihan kegunaan.  Hal  ini  dapat  digunakan  dalam proses pengembangan  awal  (Baladina  et  al., 2018). Bukalapak adalah satu dari situs situs penjualan  yang  ada  dengan  pertumbuhan tercepat. Keunggulan yang ada itu membuat, Situs  web dari  Bukalapak  seharusnya menduduki  rangking  teratas  pada  web penjualan, pada kenyatannya website mengalami  terjadinya  susutan  rangking (Safira et al., 2017).

## B. TINJAUAN PUSTAKA
Studi Validasi Eksperimental dari serangkaian Heuristik kegunaan berori-entasi Budaya: Evaluasi website e-Commerce menyatakan bahwa kegunaan yang
digerakkan  oleh  budaya  adalah  tentang menjadikan  situs  web  sebagai  sarana komunikasi  yang  efektif  antara  pengguna situs web global dan pengguna lokal. Mereka yang  mendukung  memasukkan  budaya  ke dalam desain antarmuka pengguna tampaknya  bertentangan  apakah  akan memasukkan  budaya  objektif,  budaya subjektif,  atau  keduanya  ke  dalam  desain antarmuka pengguna. Peneliti perlu mempertimbangkan  bahwa  pengguna  tidak ingin  menghabiskan  lebih  dari  beberapa menit untuk mempelajari cara menggunakan situs  web,  dan  kasus  penggunaan  yang menarik dapat berupa situs web e-niaga.
Sementara  kegunaan  keseluruhan berfokus  pada  penggunaan  metrik  yang terkait  dengan  pencapaian  tugas  global  dan tujuan  produk  (yaitu  kegunaan  berbasis pengukuran), fokus pada kegunaan morfologis  adalah  mendeteksi  masalah kegunaan.  Hal  ini  dalam  desain  intervensi untuk  menghadapinya,  mengurangi  atau menghilangkan dampak. Studi ini menemukan  bahwa  heuristik evaluation yaitu metode  untuk  mengevaluasi  kegunaan  yang paling banyak digunakan. Saat memilih satu set  heuristik,  ada  (umumnya)  dua  opsi. heuristik  umum  atau  heuristik  khusus. Peneliti  menyajikan  satu  set  heuristik kegunaan  dengan template yang  mencakup definisi,  aspek  budaya  yang  relevan, penjelasan,  contoh,  manfaat,  dan  masalah potensial.  Studi  ini  menyimpulkan  bahwa
sulit  untuk  membayangkan  bagaimana mendorong  pengguna  dari  budaya  yang berbeda  untuk  menggunakan  layanan e- commerce .  Tuntutan  pengguna  menjadi semakin  ketat,  dan  cakupannya  sangat diperluas.  Pengguna  yang  sama  ini  tahu bahwa  pasar  mengawasi  mereka  dengan cermat  dan  bahwa  mereka  mungkin  perlu mengembangkan  beberapa  versi  situs  web mereka dengan cara yang murah, menggunakan  template  atau  alat  kontrol versi  khusus.  Oleh  karena  itu,  kami  akan meningkatkan persyaratan. Hofstede menyatakan  bahwa  perbedaan  ini  berusia ratusan  atau  ribuan  tahun  tetapi  percaya bahwa penggunaan sistem komunikasi global yang kuat tidak akan cepat hilang dari budaya tradisional. Karena website terus berkembang diseluruh  dunia,  menjawab  pertanyaan- pertanyaan  ini  dan  menyelidiki  serta memanfaatkan aspek-aspek budaya ini akan diperlukan,  bukan  pilihan  untuk  teori  dan praktik  yang  sukses.  Penelitian  telah menunjukkan  bahwa  masing-masing  faktor ini perlu dipertimbangkan untuk meningkatkan kegunaan, User Experience , dan semua  bidang  terkait  untuk  memberikan layanan  yang  lebih  baik.  Sangat  menarik untuk menanyakan apakah alat formal kami saat ini digunakan untuk membuat situs web berkualitas tinggi (Díaz et al., 2017).
Contoh lain adalah Analisis Antarmuka Pengguna  Situs  Web  Berbasis E-Learning dengan  Metode  Evaluasi  Heuristik,  riset ini
memiliki  maksud  untuk  melakukan  evaluasi terhadap perancangan user interface situs web berbasis  pembelajaran  elektronik  menggu- nakan  faktor  manusia  dan  pendekatan interpretasi ergonomis, untuk meningkatkan kegunaan dan kegunaan situs web berbasis e- learning .  Hasil  penelitian  ini  menunjukkan bahwa  secara  umum  penilaian  terhadap desain  antarmuka  dan  kemudahan  penggu- naan  website  yang  berbasis e-learning dinilai sudah  cukup  baik,  namun  masih  ada beberapa  hal  yang  perlu  ditingkatkan terutama  yang  yang  sesuai  dengan karakteristik  kemudahan  penggunaan  dan kemudahan  yang  didapat  saat  ini.  Proses belajar  mengajar  dengan  daring  dan  salah satu aplikasi untuk melakukan pembelajaran online ini  adalah  dengan  menggunakan  situs web  pembelajaran  elektronik.  Hasil  analisis dari  penelitian  ini  adalah website NetAcade Learning mempunyai perancangan antarmuka  pengguna  yang  dapat  dikatakan lebih  baik.  Perancangan  situs  web sepenuhnya  sejalan  dengan  sepuluh  prinsip teori  untuk  mengevaluasi  secara  heuristik.
Website NetAcad  Learning  mempunyai desain antarmuka yang lebih baik dan mudah untuk  digunakan  serta  menawarkan  fitur- fitur  dan  pelayanan  untuk  memberikan kemudahan  pengguna  berinteraksi  dengan website yang ada. Namun, situs web tersebut memiliki  beberapa  kekurangan  yang  perlu diperbaiki  dan  ditingkatkan  (Geasela  et  al.,
2018).

## C. METODE
Riset  ini  akan  dilakukan  dengan  beberapa langkah dalam melakukan penelitian saat ini. Tahapan penelitian yang diuraikan membantu  memberikan  ilustrasi  tentang langkah  riset  dari  awal  pelaksanaan  riset sampai  langkah  terakhir  pelaksanaan  riset, langkah-langkah  itu  diperlihatkan  pada Gambar 1. Langkah Riset.

## Gambar 1. Langkah-langkah Riset
Dimulai  dengan  studi  literatur  untuk mendapatkan  data  dan  referensi  yang dibutuhkan, dilanjutkan dengan pengumpulan  dan  analisis  data  untuk memberikan  gambaran  penilaian  dan pemilihan metode yang digunakan.
Selanjutnya pengukuran website menggunakan metode  evaluasi  sepuluh  heuristik  Nielsen dengan  menyebarkan  kuesioner,  kemudian menghitung  dan  merekapitulasi  rata-rata hasil nilai tes pada website , dan diakhiri dengan pembahasan  penarikan  kesimpulan,  dan saran.  Dilihat  dari  analisis  kekuatan  dan kelemahan  Nielsen,  jumlah  pemeriksa  yang dibutuhkan  dalam  proses  evaluasi  heuristik adalah  tiga  sampai  lima  orang.  Evaluasi
heuristik  tidak  mudah  karena  akan menantang bagi individu untuk menemukan semua  masalah  kegunaan  dalam  desain antarmuka. Namun evaluasi heuristik  sudah banyak  digunakan  karena  salah  satu keunggulan  metode  ini  adalah  prosesnya dapat  dilakukan  dengan  cepat  dan  dengan dana  yang  terbatas  menjadi  lebih  efektif dibandingkan metode lainnya.
Evaluasi  heuristik  itu  sendiri  adalah pedoman yang general , atau aturan main atau panduan keputusan desain atau memberikan kecaman  pada  ketetapan  yang  telah disepakati.  Dalam  kasus  yang  disampaikan, satu  set  syarat  kegunaan  atau  heuristik diperoleh,  dan  desain  diimplementasikan, contohnya  adalah,  dimana  pelanggaran terjadi (Febriyanthi et al., 2021).
Yang  akan  dicapai  dari  penilaian heuristik  yaitu  dapat  membantu  merevisi desain  dengan  detail  dan  lebih  efektif tentunya.  Peneliti  yang  mengevaluasi  untuk menilai  kinerja  serangkaian  beban  kerja dengan  desain  dan  melihat  apakah  mereka cocok  dengan  kriteria  untuk  setiap  tingkat. Jika  ada  perbedaan/  kesalahan  yang terdeteksi,  desain  dapat  ditinjau  kembali untuk  diperbaiki  masalah  ini  sebelum  pada tahap pelaksanaan.
Tabel 1. Sepuluh Prinsip Metode Evaluasi Heuristik .
Principle Information Visibilitas status sistem (umpan balik) Berisi informasi status sistem saat ini berupa pesan dan waktu yang tepat.
Kecocokan antara aplikasi dan kenyataan di lapangan Aplikasi mudah dipahami dengan bahasa yang digunakan oleh user Control dan free of use Konsumen memiliki control dan bebas dalam memilih Konsistensi dan standar SOP yang digunakan oleh aplikasi tentunya konsisten Pencegahan kesalahan Ada aplikasi yang mengantisipasi supaya tidak terjadinya kesalahan Pengakuan daripada mengingat Pengguna dapat meng- identifikasi, mendiag- nosis, dan memecahkan permasalahan yang terjadi Fleksibilitas dan efisiensi penggunaan Aplikasi mengakomodasi user yang telah mahir dan user yang baru mulai menggunakan Desain estetika dan minimalis Berikan informasi yang relevan dan tampilkan persyaratan sistem Bantu pengguna mengenali, berdialog, dan memulihkan dari kesalahan Membantu pengguna dalam mengenali, berdialog, dan mengoreksi kesalahan Bantuan dan dokumentasi Sistem memiliki dokumentasi yang relevan dan fitur bantuan yang baik
Penilaian heuristik nantinya disarankan untuk menggunakan teknik evaluasi perancangan  disebabkan  akan  cocok  dan membantu  mendapatkan  atau  memastikan masalah  penggunaan/ usability yang  akan tampak  nantinya.  Kumpulan  heuristik  ini juga  menjelaskan  area  penting  untuk fenomena seluler, termasuk lingkungan yang berubah  dengan  cepat,  potensi  perangkat seluler  untuk  mengurangi  beban  kerja pengguna.
Saat  penilaian  evaluasi  ini  dilakukan, digunakan  perangkat  lunak  yang  akan dilakukan  riset  terhadap storyboard pada aplikasi tersebut (Kumar et al., 2020). Setelah analisis  objek  mengikuti  prinsip-prinsip metode yang digunakan, langkah selanjutnya adalah  membuat  laporan  yang  lengkap berupa  pembahasan  hasil  analisis  yang diperoleh serta kesimpulan dan rekomendasi dari  hasil  analisis  yang  dilakukan.  Tabel  1 memberikan  informasi  mengenai  sepuluh prinsip  metode  evaluasi  heuristik  beserta uraian  masing-masing  prinsip  metode evaluasi heuristik.
Jenis  penelitian  ini  adalah  penelitian kualitatif  deskriptif,  yaitu  suatu  metode penelitian  yang  dilakukan  untuk  membuat gambaran  atau  gambaran  keadaan  dengan menggunakan  perangkat  lunak  yang  banyak digunakan  di  industri  karena  merupakan metode usability  discount yang  tidak memerlukan banyak infrastruktur, waktu dan uang.  Pada  riset  ini  variabel  yang  akan digunakan  untuk  mendukung  penelitian  ini adalah variabel bebas yaitu desain antarmuka pengguna  situs  web  (Rajanen  &  Rajanen, 2018).
1. Variabel terikat: kegunaan situs web.
2.  Variabel  kontrol:  10  prinsip  dasar  dalam
metode evaluasi heuristik.
Data yang dikumpulkan menempatkan metode  akuisisi  didalamnya  adalah  data utama karena penulis meneliti langsung objek penelitian  yaitu user  interface  web bukalapak.
Proses  yang  dilakukan  dimulai  dari melakukan pendataan:
1. Mengamati user interface pada setiap bagian website .
2. Dilakukan  tangkapan screen dari  antar muka  dari website yang  akan  dilakukan penelitian.
3. Kuesioner.

## D. HASIL DAN PEMBAHASAN
Pada bagian ini, dijelaskan analisis antarmuka pengguna  aplikasi  Bukalapak  berbasis  situs web  dengan  10  prinsip  metode  evaluasi heuristik, yaitu sebagai berikut:
1. Visibilitas Status Sistem
Bukalapak  memiliki  menu  utama  saat pengguna  pertama  kali  masuk  kehalaman website .  Terdapat homepage , flash  deal,  official store, item yang sedang populer, register dan log in seperti  pada  Gambar  2.  Bukalapak memiliki  obral  cepat  di  mana  ia  menjual produk  dengan  jumlah  diskon  yang  tidak biasa. Flash  deal ini  terjadi  setiap  hari,  dan untuk  memamerkannya, Website Bukalapak memiliki penghitung waktu mundur di menu flash sale .
Gambar 2. Menu Utama (Sumber: https://www.bukalapak.com/)
Timer ini  menunjukkan  kepada pengguna berapa banyak waktu yang mereka miliki sampai penjualan saat ini berakhir, atau berapa  lama  waktu  sampai  penjualan berikutnya dimulai seperti yang terlihat pada Gambar 3.
2. Kesesuaian  atau  Kecocokan  Antara Sistem dan Dunia Nyata
Representasi merek Bukalapak menggunakan branding baru  sebagai  bukamall.  Penunjukan tersebut  dibuat  untuk  menunjukkan  bahwa setiap  penjual  bisa  berjualan  seperti membuka  kios  dimall  dengan  harga  dan barang yang berkualitas.
3. Kontrol dan Kebebasan Pengguna Antarmuka  pengguna  ini  memungkinkan pengguna  untuk  menggunakan  filter  dalam pencarian  mereka  per  kategori  barang, mereka  memiliki  satu  opsi  untuk  langsung memilih  kategori  yang  diinginkan,  ketika mereka ingin membeli barang.
Gambar 3. Kategori Barang (Sumber: https://www.bukalapak.com/)
4. Standardisasi dan Konsistensi
Setiap  penjual  yang  terdaftar  di  Bukalapak disamakan  sebagai  penjual,  dan  setiap homepage penjual  pasti  memiliki  statistik penjual, konsistensi yang diberikan Bukalapak  membuat  setiap  pengguna pembeli  merasa  aman  ketika  ingin  membeli barang.
5. Memahami Daripada Ingatan
Produk  Virtual.  Dimana  pada  halaman  ini terdapat  jenis  produk  yang  dapat  dipilih berdasarkan kategorinya masing-masing.
6. Fleksibilitas dan Efisiensi Pengguna
Bukalapak juga membebaskan pengguna atau pelanggan  untuk  memilih  saat  masuk  atau ingin  mendaftar  sebagai  pelanggan  atau penjual.
7. Pencegahan Kesalahan
Setiap  kali  pengguna  melakukan  tindakan yang belum selesai, ada pemberitahuan atau peringatan untuk membantu setiap pengguna bahwa  ada  aktivitas  yang  belum  dilakukan pada saat pembelian.

## 8. Estetika dan Desain Minimalis
Desain yang dibuat oleh Bukalapak mengenai deskripsi barang terlihat sangat kinclong, dan selain  itu  terdapat  video  atau  gambar  yang dihadirkan  untuk  mendukung  deskripsi gambar tersebut.
Gambar 4. Halaman masuk (Sumber: https://www.bukalapak.com/)

## 9. Membantu Pengguna dengan Memahami,
Menganalisis,  dan  Memulihkan  dari
Kesalahan
Register dan Login Error sering terjadi pada e- commerce berbasis online atau  sistem  member seperti Bukalapak.
Gambar 5. Pencegahan Kesalahan (Sumber: https://www.bukalapak.com/)
10. Bantuan dan Dokumentasi Berikut tampilan bantuan Bukalapak, dengan ketentuan bantuan yang disematkan Bukalapak untuk membantu pengguna dalam
menggunakan website Bukalapak.
Tes  kuesioner  dilakukan  melalui Google  Form  yang  telah  dibagikan  kepada responden. Instrumen berikut akan divalidasi dengan  20  pertanyaan  dengan  mencari sepuluh  aspek  yang  dinilai  dalam  metode Evaluasi  Heuristik  menurut  Jakob  Nielsen dari  33  responden.  Pernyataan  yang  kami sampaikan berjumlah dua puluh pertanyaan, yaitu sebagai berikut:
HE1A  =  Aplikasi  memberikan  informasi yang jelas kepada pengguna mengenai menu yang digunakan oleh pengguna.
HE1B  =  Aplikasi  memberikan  informasi yang  jelas  kepada  pengguna  mengenai  tata cara mengakses menu.
HE2A = Aplikasi ini memiliki istilah menu yang  jelas  dalam  bahasa  sehari-hari  yang mudah dipahami.
HE2B  =  Bahasa  yang  digunakan  dalam aplikasi mudah dipahami.
HE3A = Aplikasi memiliki pesan cancel pada fitur check  out pada  submenu,  yaitu  ketika pengguna  salah  memasukkan  produk  atau memilih  produk,  maka  pengguna  dapat kembali ke halaman awal.
Pengguna HE3B memiliki fleksibilitas dalam menggunakan aplikasi.
HE4A  =  Aplikasi  ini  memiliki  tampilan header  yang  konsisten  dan  standar  pada setiap halaman yang dimilikinya.
HE4B  =  Aplikasi  ini  memiliki  tampilan konten  yang  konsisten  dan  standar  pada setiap halaman yang dimilikinya.
HE5A  =  Aplikasi  memiliki  pemberitahuan ketika  pengguna  memasukkan  informasi yang salah.
HE5B  =  Aplikasi  memiliki  pemberitahuan, di mana masuk lebih dari 2 komputer tidak dimungkinkan.
HE6A  =  Saat  pengguna  pertama  kali menggunakan  aplikasi,  pengguna  dapat mengenali menu sidebar yang dapat digunakan.
HE6B  =  Saat  pengguna  pertama  kali menggunakan  aplikasi,  pengguna  dapat mengenali fungsi dari menu.
HE7A = Header menu pada aplikasi memiliki tampilan yang jelas, memungkinkan pengguna  untuk  melakukan  aktivitas  lebih cepat.
HE7B = Fitur untuk melayani pesanan pada aplikasi  memiliki  tampilan  yang  jelas, memungkinkan  pengguna  untuk  melakukan aktivitas lebih cepat.
HE8A  =  Tidak  ada  informasi  yang  tidak relevan dalam aplikasi.
HE8B = Tata letak menu sudah familiar dan mudah diakses oleh pengguna.
Pengguna  HE9A  dapat  mengenali  dan memahami informasi yang diberikan.
HE9B = Pengguna dapat kembali ke keadaan yang  benar  dari  kesalahan  yang  terjadi, melalui informasi yang diberikan.
HE10A  =  Aplikasi  ini  memiliki  menu bantuan untuk membantu pengguna. HE10B  =  Aplikasi  memberikan  informasi yang  jelas  kepada  pengguna  mengenai penggunaan aplikasi.
Dari  Pertanyataan  tersebut,  penulis melakukan  sistem  penilaian  dengan  skala linier  menggunakan  Google  Forms  untuk setiap  pertanyaan.  Nilai  skala  adalah  1 – 5 yang memiliki arti sebagai berikut:
1= Sangat tidak setuju 2= Tidak setuju 3= Netral 4= Setuju
5 = Sangat setuju
kami  akan  menganalisa  data  kuesioner, apakah  data  tersebut  valid  atau  tidak  valid dengan bantuan program aplikasi IBM SPSS untuk menguji validitas dan reliabilitas hasil kuesioner.
1. Uji Validitas
Uji validitas dimaksudkan untuk mengetahui seberapa  kesesuaian  penulis  menggunakan form untuk  dilakukan  kuesioner  untuk dilakukan  penilaian  dan  mendapatkan  data riset  dari  pengguna.  Pada  bagian  ini dilakukan uji validitas dengan IBM SPSS dari hasil kuisioner sebanyak 33 responden yang dinyatakan pada variabel “N” = 33 .
Untuk  mengetahui  apakah  hasil  kuesioner valid atau tidak, dapat dilihat dari rcount atau Pearson  Correlation  dari  total  setiap  item yang diperoleh dari hasil program.
Penjelasan dalam mengikuti Pearson
Validation Test yang harus dicari adalah:
sebuah.  Akan  dibandingkan  nilai  rhitung dengan rtabel.
• Jika  nilai  rhitung  >  rtabel  =  maka dikatakan Valid.
• Jika  nilai  rhitung  <  rtabel  =  maka dikatakan Invalid.
B. Lihat nilai signifikan
• Nilai Signifikan < 0,05 = Valid
• Jika nilai Signifikan > 0,05 = Tidak Valid
Untuk mencari nilai rtabel dengan N=33, Sig
5%  dari  distribusi  nilai  rtabel  statistik  maka nilai  rtabel  menjadi  0,344.  Kesimpulan nantinya  diperoleh  bahwa  prinsip product moment pearson terjadinya keterkaitan dengan butir  angket  dengan  nilai  total,  sedangkan saat diambilnya keputusan untuk uji korelasi, jika  signifikan  <  5%  dengan  rhitung  positif maka hasilnya adalah valid.
2. Uji Reliabilitas Kriteria testing uji  reliabilitas  nilai  rhitung  > rtabel  dengan  taraf  signifikan  >  5%,  maka alat ukur tersebut dideklarasikan pada reliabel dan  begitu  juga  dengan  jika  nilai  rhitung  < rtabel dengan taraf signifikansi < 5%, maka alat pengukur tersebut tidak handal (reliable). Pada gambar 6, langkah yang dilakukan pada IBM  SPSS  adalah  memasukkan  data kuesioner  ke  dalam  program,  kemudian Analyze Scale , lalu pilih Reliability Analysis with Alpha model dan Descriptive for Scale jika item dihapus.
Kuesioner  dikatakan  reliabel  jika  nilai Cronbach's  Alpha  >  0,344  (rtabel)  maka kuesioner  dikatakan  reliabel  (konsisten), sedangkan  jika  nilai  Cronbach's  Alpha  < 0,344 (rtabel) maka kuesioner dikatakan tidak tidak konsisten.

## Gambar 6. Item -Total Statistics
Dapat dilihat pada tabel di atas bahwa nilai Cronbach's Alpha adalah 0,955 dengan beberapa  N=20,  sehingga  nilai  Cronbach's Alpha > 0,344 (rtabel) oleh karena itu hasil pengujian yang telah dilakukan dari kuisioner dikatakan  reliabel  (konsisten).  Dapat disimpulkan  bahwa  kuesioner  dinyatakan reliabel  untuk  digunakan  dalam  penelitian pada user interface aplikasi Bukalapak.
Pada bagian ini, penulis akan menguji hipotesis dari 10 item pernyataan kuesioner yang telah dijelaskan pada bagian sebelumnya. Pengujian hipotesis dalam jurnal ini  menggunakan  uji  validitas  Pearson dimana  hipotesis  dinyatakan  diterima  jika rhitung  >  rtabel.  Berikut  adalah  hipotesis yang  akan  diuji  dalam  penelitian  ini berdasarkan  korelasi  faktor-faktor  dengan item-item yang telah dijelaskan pada bagian sebelumnya:
1) H1: Faktor learnability berpengaruh positif pada  aspek usability  item kuesioner  HE1 dan  HE2  serta  pada  aspek  kepuasan
pengguna  item  kuesioner  HE4  pada evaluasi  heuristik user  interface aplikasi
Bukalapak berbasis Android.
Tabel 2. Hypothesis Hypothesis Aspect Validity Results Item r count r table H1: Learnability Factor Usability HE1A 0.744 0.344 Valid HE1B 0.766 0.344 Valid HE2A 0.761 0.344 Valid HE2B 0.742 0.344 Valid User Satisfaction HE4A 0.658 0.344 Valid HE4B 0.620 0.344 Valid H2: Efficiency Factor Usability HE7A 0.871 0.344 Valid HE7B 0.755 0.344 Valid User Satisfaction HE3A 0.757 0.344 Valid HE3B 0.754 0.344 Valid HE8A 0.736 0.344 Valid HE8B 0.675 0.344 Valid H3: Memorability Factor Usability HE6A 0.857 0.344 Valid HE6B 0.851 0.344 Valid User Satisfaction HE10A 0.587 0.344 Valid HE10B 0.694 0.344 Valid H4: Error Prevention Factor Usability HE9A 0.799 0.344 Valid HE9B 0.815 0.344 Valid User Satisfaction HE5A 0.777 0.344 Valid HE5B 0.655 0.344 Valid
2) H2:  Faktor  efisiensi  berpengaruh  positif pada  aspek usability  item kuesioner  HE7
dan pada aspek kepuasan pengguna item kuesioner  HE3  dan  HE8  pada  evaluasi heuristik  aplikasi user  interface Bukalapak berbasis Android.
3) H3: Faktor daya ingat berpengaruh positif pada  aspek usability  item kuesioner  HE6 dan pada aspek kepuasan pengguna item kuesioner  HE10  pada  evaluasi  heuristik user interface Bukalapak berbasis Android.
4) H4:  Faktor  pencegahan  kesalahan berpengaruh  positif  pada  aspek usability item kuesioner  HE9  dan  pada  aspek kepuasan pengguna item kuesioner HE5 pada  evaluasi  heuristik  aplikasi  user interface  Bukalapak  berbasis  Android.
Hipotesis  yang  ditentukan  dari  korelasi antar  item,  selanjutnya  dilakukan  uji hipotesis  berdasarkan  hasil  uji  validitas yang  telah  dilakukan  sebelumnya, diperoleh hasil pada Tabel 2.
Berdasarkan  Tabel  2  dapat  diketahui bahwa semua hipotesis dapat diterima karena setiap  item  memiliki  nilai  rhitung  >  rtabel. Untuk  sepenuhnya  membahas  masing- masing hipotesis berikut dengan penjelasan.
Hipotesis  pertama  berkaitan  dengan faktor learnability .  Hipotesis  ini  diterima karena  setiap  aspek  dan  item  memiliki  nilai rhitung > rtabel. Pada aspek usability terdapat item HE1A dengan nilai 0,744 > 0,344, item HE1B  dengan  nilai  0,766  >  0,344  dan item HE2A  dengan  nilai  0,761  >  0,344,  HE2B
dengan  nilai  dan  pada  aspek  kepuasan pengguna  terdapat  HE4A item dengan  nilai 0.658 > 0.344, item HE4B yang bernilai 0.620 >  0.344  sehingga  hipotesis  pertama  dapat diterima.
Hipotesis kedua terkait dengan faktor efisiensi. Hipotesis ini diterima karena setiap aspek dan item memiliki nilai rhitung > rtabel.
Pada aspek usability item HE7A bernilai 0,871 > 0,344, item HE7B bernilai 0,755 > 0,344 dan pada aspek kepuasan pengguna terdapat item  HE3A  senilai  0,757  >  0,344,  item HE3B bernilai 0,754 > 0,344 dan item HE8A 0,736 > 0,344 , butir HE8B bernilai 0,736 > 0,344  sehingga  hipotesis  kedua  dapat diterima.
Hipotesis ketiga terkait dengan faktor daya  ingat.  Hipotesis  ini  diterima  karena setiap aspek dan item memiliki nilai rhitung > rtabel.  Pada  aspek usability terdapat item HE6A dengan nilai 0.857 > 0.344, item HE6B dengan  nilai  0.851  >  0.344  dan  pada  aspek kepuasan  pengguna  terdapat item HE10A dengan  nilai  0.587  >  0.344, item HE10B dengan nilai 0,694 > 0,344 sehingga hipotesis ketiga dapat diterima.
Hipotesis  keempat  terkait  dengan faktor  pencegahan  kesalahan.  Hipotesis  ini diterima  karena  setiap  aspek  dan item memiliki  nilai  rhitung  >  rtabel.  Pada  aspek usability terdapat item HE9A  dengan  nilai 0.799 > 0.344, item HE9B dengan nilai 0.815
> 0.344 dan pada aspek kepuasan pengguna terdapat item HE5A  dengan  nilai  0.777  >
0.344, item HE5B dengan nilai 0,655 > 0,344 sehingga hipotesis keempat dapat diterima.
Dari  keempat  hipotesis  yang  telah dilakukan  dapat  diketahui  bahwa  semua faktor,  aspek,  dan  item  kuesioner  saling berkaitan  satu  sama  lain  untuk  satu  tujuan penelitian yaitu melakukan evaluasi heuristik terhadap user  interface berbasis  android aplikasi Bukalapak. Setiap faktor, aspek, dan item kuesioner juga saling mempengaruhi dan memiliki nilai tambah untuk setiap aspeknya. Butir  HE10A  yang  memiliki  rhitung  0,587 mengenai  konsistensi  dan  standar  memiliki nilai  rhitung  paling  rendah  dibandingkan dengan item lainnya  namun  masih  dapat diterima sehingga dapat dikatakan konsistensi dan standar antarmuka pengguna aplikasi  Bukalapak  berbasis  Android  masih layak  dan  mempengaruhi  faktor learnability dan  aspek  kepuasan  pengguna.  Tidak mengganggu  pengguna  saat  menggunakan aplikasi  sehingga  tidak  ada  masalah  serius dengan aplikasi ini.

## E. KESIMPULAN
Situs web Bukalapak adalah cara bertransaksi yang  relatif  aman  tentunya  dan  memiliki beberapa  hal-hal  yang  memudahkan  untuk layanan  dan  fitur-fiturnya,  yang  memiliki berbagai keuntungan dan mudah diakses dan setiap  bisnis  pasti  memiliki  pesaing,  begitu juga  dengan  transaksi  lewat  internet  ini. Sebuah  bisnis  dapat  bersaing  untuk menunjukkan  keunggulannya,  baik  dari  segi layanan atau barang yang disampaikan, harga,
layanan,  keterbatasan  dari website dan  fitur yang  dapat  diakses,  serta  terjaminnya keamanan  saat  melakukan  belanja  dan melakukan interaksi. Adanya tindakan untuk dapat meminimalkan risiko yang terjadi dan terhindarnya dari ancaman/peringatan dalam bisnis  sangat  penting  dalam  menembus pasar.  Menurut  jurnal  dalam  penelitian  dan analisis  data  di  atas  melalui  penyebaran kuesioner online, dengan 20 pertanyaan yang diberikan dengan mendapatkan 33 responden  dari  hasil  penyebaran  kuesioner online , dapat disimpulkan bahwa dari 10 aspek Evaluasi  Heuristik  yang  diujikan  di Bukalapak  memiliki  kekurangan  pada  butir “10a”  yang  termasuk  dalam  aspek Help  and Documentation yaitu  dalam  hal  memberikan fitur  bantuan  dan  dokumentasi  untuk membantu  pengguna  dalam  menggunakan sistem. Butir “10a” dinyatakan kurang karena memiliki  nilai  rhitung (Total)  paling  rendah yaitu  0,587  dibandingkan  dengan  rhitung (Total)  lainnya  yang  nilainya  >0,600, sehingga  kelemahan  utama  terletak  pada butir  “10a”  dan  secara  keseluruhan,  dari jurnal  ini  dapat  terlihat  bahwa website tidak memiliki  masalah  serius  dalam  penggunaan dan akses penggunaan.
Saran  untuk  penelitian,  penulis merekomendasi  yang  perlu  mendapatkan perhatian dalam riset kedepannya yaitu perlu dilakukan  penelitian  tentang  kepuasan pengguna website menggunakan  metode Heuristic  Evaluation  dalam  lingkup  yang
lebih luas dan bagi peneliti selanjutnya dapat menggunakan  metode  selain  Heuristik Evaluasi. Untuk analisis kepuasan pengguna website Bukalapak diharapkan dapat bersaing dengan e-commerce lainnya dalam meningkatkan  kenyamanan,  keamanan, efisiensi,  dan  bersaing  sebagai e-commerce terbaik di Indonesia.

## F. DAFTAR PUSTAKA
Bakar, Z. A., Salim, F. S., Zainuddin, N. F. F.,  Mohamad  Noor,  N.  M.,  & Mohemad, R. (2021). Analysis of web- based  learning  interface  design  based on  e xperts’  verification  for  higher education. International  Journal  on Informatics Visualization, 5 (2), 134 – 138. DOI: https://doi.org/10.30630/joiv.5.2.410 Baladina, A., Aknuranda, I., & Kusyanti, A.
(2018).  Analisis  Hasil  Perbandingan Penerapan Metode Heuristic Evaluation Menggunakan Persona dan Tanpa  Persona  (Studi  Kasus:  Situs Web Female Daily). Jurnal Pengembangan  Teknologi  Informasi  Dan Ilmu  Komputer  (J-PTIIK)  Universitas Brawijaya, 2 (12), 7050 – 7057.
Díaz, J., Rusu, C., & Collazos, C. A. (2017). Experimental  validation  of  a  set  of cultural-oriented  usability  heuristics: E-Commerce  websites  evaluation. Computer Standards & Interfaces, 50 , 160 – 178.
DOI: https://doi.org/10.1016/j.csi.2016.09.
013
Febriyanthi, A., Naufal, M. N., Rahmatullah, M., Islahuddin & Parlindungan. (2021). Interface Design Heuristic Evaluation Website  Yayasan  Kesehatan  Telkom. Turkish  Journal  of  Computer  and Mathematics  Education  (TURCOMAT), 12 (4), 852 – 859.
DOI: https://doi.org/10.17762/turcomat.v1 2i4.573
Foster,  E.  C.  (2021). Software  Engineering,
Chapter  User  Interface  Design. London: Taylor & Francis group. DOI: https://doi.org/10.1201/9780367746
025-17
Geasela, Y. M., Ranting, P.-, & Andry, J. F. (2018).  Analisis  User  Interface Terhadap  Website  Berbasis  E- Learning  dengan  Metode  Heuristic Evaluation. Jurnal  Informatika,  5 (2), 270 – 277.
DOI: https://doi.org/10.31311/ji.v5i2.3741
Nugraheny,  D.  (2016).  Analisis  User Interface  dan  User  Experience  pada Website  Sekolah  Tinggi  Teknologi Adisutjipto  Yogyakarta. Conference SENATIK STT Adisutjipto Yogyakarta,
2 , 183. DOI: https://doi.org/10.28989/senatik.v2i0
.77
Joo, H. (2017). A study on understanding of UI  and  UX,  and  understanding  of design  according  to  user  interface change. International  Journal  of  Applied
Engineering Research, 12 (20), 9931 – 9935.
Kasmi,  K.,  &  Candra,  A.  N.  (2017).
Penerapan  E-Commerce  Berbasis Business  To  Consumers  Untuk
Meningkatan Penjualan Produk
Makanan  Ringan  Khas  Pringsewu. Jurnal AKTUAL, 15 (2), 109.
DOI: https://doi.org/10.47232/aktual.v15i2
.27
Kumar, B. A., Goundar, M. S., & Chand, S. S.  (2020).  A  framework  for  heuristic evaluation of mobile learning applications. Education  and  Information Technologies, 25 , 3189-3204. DOI: https://doi.org/10.1007/s10639-020- 10112-8
Kurniawan,  A.,  &  Syakur,  A.  (2017).  The Correlation of Emotional Intelligence and  Spiritual  of  Intelligence  to Effectiveness Principals of Leadership. International  Journal  of  Psychological  and Brain Sciences, 2 (1), 1-9. DOI: https://doi.org/10.11648/j.ijpbs.2017
0201.11
Rajanen, M., & Rajanen, D. (2018). Heuristic
evaluation  in  game  and  gamification development. GamiFIN Conference Pori, Finland, May 21-23, 158-168.
Safira,  C.  F.,  Kusyanti,  A.,  &  Aryadita,  H. (2017).  Analisis  kualitas  layanan website  bukalapak  terhadap  kepuasan pengguna  menggunakan  E-S-Qual. Jurnal  Pengembangan  Teknologi  Informasi Dan Ilmu Komputer, 1 (12), 1813 – 1821.
Shahroom,  A.  A.,  &  Hussin,  N.  (2018).
Industrial Revolution 4.0 and Education. International  Journal  of Academic  Research  in  Business  and  Social Sciences, 8 (9), 314 – 319.
DOI: https://doi.org/10.6007/ijarbss/v8- i9/4593