## Jurnal Ilmu Sosial dan Pendidikan (JISIP)
Vol. 6, No. 1 Januari 2022 e-ISSN : 2656-6753, p-ISSN: 2598-9944 DOI: 10.36312/ jisip.v6i1.2813/http://ejournal.mandalanursa.org/index.php/JISIP/index

## Komunikasi Pemasaran Layanan Video Streaming Dan On Demand Mnc Group (Studi Kasus: Aplikasi Rcti+)
Rizky Ramdhan Putra 1 , Zinggara Hidayat 2
Magister Ilmu Komunikasi, Universitas Bina Nusantara, Jakarta
Article Info Abstract Article history: Received 05 Januari 2022 Publish 08 Januari 2022 Current TV and video viewing patterns have changed. Viewers were not completely fixated by broadcast hours and broadcast times. In the internet era, people can watch TV anytime and anywhere. Besides, we do not necessarily watch TV shows from the TV set but our smartphone or  laptop  gadget.  Video  streaming  services  are  now  increasingly popular  in  various  circles because it can be accessed quickly, anytime, and anywhere. As a significant media business in Indonesia, MNC Group is widening its market presence by launching RCTI+ to gain a large share in digital advertising. To complement its already strong FTA position, RCTI+, a multi- application,  including  the  streaming  TV  and  Video  on  Demand  service,  is  expected  to  be Indonesia's  most  extensive  streaming  service.  How  marketing  communication  in  the digitization process since MNC Media must reach a new audience is the digital audience. This article will examine how MNC Media conducts communication marketing in the digitization process  in  its  television  business  by  building  RCTI+  to  reach  its  new  audiences  or  digital audiences. This paper used the Descriptive Qualitative method, and this research collects data by interviewing the Chief Operating Officer and Dept. Head of Promotion RCTI+, conducting literature  and  document  studies.  Based  on  the  research  results,  RCTI+  integrates  its promotional  pillars  acquisition  and  retention,  running  simultaneously  to  harmonize  its marketing communication.  RCTI+ strives to build a brand and profitable relationships with customers through these two pillars to create brand equity.
Keywords: New Media Integrated Marketing Communication Video Streaming and on Demand MNC Media RCTI+ Info Artikel ABSTRACT Article history: Received 05 Januari 2022 Publish 08 Januari 2022
Pola menonton TV dan video saat ini telah berubah, penonton tidak sepenuhnya terpaku oleh jam siaran dan waktu siaran. Di era internet orang bisa menonton TV kapan saja dan dimana saja, selain itu menonton acara TV tidak harus selalu dari pesawat televisi tetapi dapat melalui gadget  smartphone atau  laptop.  Layanan  video  streaming  kini  semakin  popular  di  berbagai kalangan  karena  dapat  diakses  dengan  mudah,  kapanpun  dan  dimanapun  juga. MNC  Group sebagai perusahaan media besar di Indonesia melebarkan jangkauan pasarnya dengan merilis RCTI+ dengan tujuan untuk mendapatkan bagian yang signifikan dalam iklan digital. RCTI+ yang  merupakan  multi-aplikasi  meliputi  TV  Streaming  dan  layanan  Video  on  Demand ditargetkan  menjadi  layanan  streaming  terbesar  di  Indonesia  untuk  melengkapi  posisi  FTA yang  sudah  kuat.  Bagaimanakah  komunikasi  pemasaran  pada  proses  digitalisasinya  karena MNC Media harus menjangkau audiens baru yang merupakan pemirsa digital. Artikel ini akan mengkaji bagaimana MNC Media melakukan pemasaran komunikasi pada proses digitalisasi pada bisnis televisi miliknya dengan membangun RCTI+ untuk menjangkau audiens baru atau pemirsa digitalnya. Menggunakan metode Kualitatif Deskriptif, penelitian ini mengumpulkan data  dengan  cara  wawancara  Chief  Operating  Officer  dan  Dept  Head  of  Promotion  RCTI+, melakukan studi pustaka dan dokumen. Berdasarkan hasil penelitian, RCTI+ mengintegrasikan pilar promosinya yaitu Acquisition dan Retention berjalan bersamaan sehingga dapat menjadi sebuah  harmonisasi  dalam  komunikasi  pemasarannya  Melalui  dua  pilar  tersebut  RCTI+ berupaya  untuk  membangun  merek  dan  hubungan  baik  dengan  pelanggan  agar  terciptanya ekuitas merek.
This is an open access article under the Lisensi Creative Commons Atribusi-BerbagiSerupa 4.0 Internasional
Corresponding Author: Rizky Ramadhan Putra Magister Ilmu Komunikasi, Universitas Bina Nusantara, Jakarta Email: rizky.putra007@binus.ac.id

## 1. PENDAHULUAN
Perkembangan  dan  penggunaan  media  sangat  pesat,  media  dan  komunikasi  mulai  terlihat berbeda dan perbedaan tersebut tidak terbatas pada satu sektor saja. Perubahan terjadi dari suatu media ke media lain seperti percetakan, fotografi, melalui televisi, dan bidang telekomunikasi. Media baru merupakan  hasil  dari  pergantian  media  dari  jaman  dahulu.  Pada  saat  kita  mempelajari  media  kita biasanya  kan  memiliki  pemikiran  tentang  komunikasi  media,  bagian  yang  khusus  dari  media,  dan institusi  yang  terpisah  menyangkut  media  (Lister,  Dovey,  Giddings,  Grant,  &  Kelly,  2009). Komunikasi menjadi sangat dekat dengan yang namanya media. Pada era yang modern ini, tidak hanya media dan teknologi yang baru, tetapi juga perubahan-perubahan kebiasaan. Penonton saat ini tidak hanya menjadi penonton tetapi juga bisa menjadi pengguna, seorang konsumen bahkan bisa menjadi produsen dalam waktu yang bersamaan.
Media baru pada  era  yang  baru sangat banyak dan hingga saat ini seperti barang wajib  yang harus  dimiliki.  Komputer,  handphone,  dan  berbagai  teknologi  baru  yang  muncul  juga  merupakan bagian dari media baru (Mc Quail, 2001). Manusia terus melakukan perubahan dan perkembangan dengan  mengikuti  teknologi  serta  media-media  baru  yang  muncul,  seperti  contoh  televisi.  Televisi mengalami perubahan yang cukup signifikan, dari yang desainnya memiliki pinggiran berukuran besar dan memiliki layar hitam putih menjadi televisi yang berlayar luas dan besar serta layar yang sudah berwarna, bahkan semakin lama muncul televisi jenis-jenis baru seperti High Definition Television, televisi  interaktif,  kabel  multi-saluran,  televisi  satelit  dan  bahkan  TV  Streaming  dan  Video  on Demand.
Era  digital  di  Indonesia  membawa  perubahan  luar  biasa  di  berbagai  bidang.  Menurut  buku (Jurriens & Tapsell, 2017), teknologi digital setidaknya mendatangkan perubahan yang besar dalam perkembangan  konektivitas,  divergensi,  identitas,  pengetahuan  dan  bisnis  atau  perdagangan. Kecenderungan  yang  terlihat  dalam  konektivitas  digital  di  Indonesia  adalah  konvergensi  teknologi dalam  industri  media.  Transformasi  tulisan,  suara,  dan  gambar  dalam  format  digital  menghadirkan kreasi,  transmisi,  dan  penerimaan  konten  media  dalam  format  multimedia.  Konvergensi  ini menciptakan distribusi dan keragaman dalam berita dan hiburan.
Adopsi teknologi digital dilihat merasuk hingga ke berbagai bentuk perilaku yang membangun dan  memperkuat  identitas  baik  secara  individual  maupun  kelompok.  Menurut  Fuchs  (2008)  dan Tsatsou (2014) lanskap media digital saat ini tidak ditentukan oleh teknologi dan jaringan saja, tetapi oleh  manusia  yang  menggunakannya  juga  baik  secara  berkelompok  maupun  individual.  Pola menonton TV dan video saat ini telah berubah, penonton tidak sepenuhnya terpaku oleh jam siaran dan  waktu  siaran.  Di  era  internet  orang  bisa  menonton  TV  kapan  saja  dan  dimana  saja,  selain  itu menonton acara TV tidak harus selalu dari pesawat televisi tetapi dapat melalui gadget smartphone atau laptop. Media baru juga menjelaskan bahwa memudahkan masyarakat mengelola serta mendapat informasi  dengan  cepat,  revolusi  media  baru  digambarkan  sebagai  pergeseran  semua  budaya  ke bentuk-bentuk  produksi,  distribusi,  dan  komunikasi  yang  dimediasi  komputer  (Thomas  &  Hassan, 2006).
Layanan  video  streaming  kini  semakin  popular  di  berbagai  kalangan  karena  dapat  diakses dengan mudah, kapanpun dan dimanapun juga. Ciri-ciri aplikasi streaming meliputi distribusi audio, video dan multimedia pada jaringan secara real time atau on demand, transfer media data digital dari server dan diterima oleh pengguna sebagai real time stream simultan sehingga pengguna tidak perlu menunggu  keseluruhan  data  di  download  karena  server  mengirimkan  data  yang  diperlukan  setiap selang waktu tertentu (To & Hamidzadeh, 1998).
Perusahaan-perusahaan media global saat  ini belum mendominasi pasar  Indonesia dan bukan pendorong  utama  industri  di  Indonesia  (Tapsell,  2017).  Menurut  Ross  Tapsell  dalam  buku  Media Power in Indonesia: Oligarchs, Citizens and The Digital Revolution, melihat media online di Indonesia sedang  tumbuh  dan  mulai  melakukan  akuisisi  media.  Terdapat  delapan  perusahaan  konglomerasi
media atau “konglomerat digital” yang menguasai lanskap media di Indonesia. Delapan perusahaan tersebut adalah CT Corp, EMTEK, Visi Media Asia, Media Group, Berita Satu Media Holding, Jawa Pos,  Kompas  Gramedia  dan  Global  Mediacom  yang  merupakan  induk  dari  MNC  Media  Group (Tapsell, 2017).
Dalam buku Tapsell (2017), MNC dicatat punya satu satelit sendiri yang dibeli pada 2010, dan punya kapasitas 160 kanal. MNC Group punya 19 kanal TV berbayar, 46 stasiun TV lokal, dan 2,6 juta pelanggan lewat IndoVision, TopTV, dan OKVision. Pada 2015, ekspansi itu makin besar ketika iNews, stasiun berita 24 jam, diluncurkan pasca-MNC Group menghabiskan 250 juta dolar AS untuk membeli 40 fasilitas studio di Jakarta Pusat.
Kemunculan RCTI+ sebagai digitalisasi media MNC Group membuat persaingan bisnis layanan TV Streaming dan VOD di Indonesia menjadi semakin sengit. RCTI+ merupakan salah satu bagian unit bisnis dari perusahaan media besar di Indonesia yaitu MNC Group. Didirikan pada tahun 1989, MNC Group berkembang menjadi grup bisnis terkemuka di Indonesia. Media Nusantara Citra atau MNC, salah satu bagian dari bisnis media di dalam MNC Group memiliki 4 stasiun TV free to air atau FTA,  yakni  RCTI,  MNCTV,  GTV,  dan  iNews  dengan  layanan  streaming  over  the  top  dengan pertumbuhan bernama RCTI+.
RCTI+ diambil dari salah satu nama stasiun televisi milik MNC Group yaitu RCTI. RCTI atau Rajawali Citra Televisi Indonesia adalah stasiun televisi swasta pertama di Indonesia. RCTI memulai bisnisnya  sebagai  televisi  berbayar  hingga  pada  Agustus  1990,  RCTI  diizinkan  untuk  menyiarkan sebagai  TV  free-to-air  (Hill  &  Sen,  2007).  Sedangkan  simbol  “+”  dalam  nama  RCTI+  merupakan sebuah  bentuk  transformasi  sebuah  media  TV  free-to-air  menjadi  digital.  RCTI+  atau  RCTI  Plus menjadi  sebuah  aplikasi  mobile  dengan  layanan  Advertising  Video  on  Demand  (AVOD)  dan streaming  langsung.  Launching  RCTI+  diselenggarakan  pada  tanggal  24  Agustus  2019  bertepatan pada saat stasiun televisi RCTI berulang tahun ke-30.
Dari segi konten, MNC Group memproduksi 23.000 jam setahun untuk memenuhi kebutuhan FTA, pihak ketiga, bioskop dan platform digital dengan lebih dari 300.000 jam pustaka konten. MNC Group memiliki manajemen artis dengan hampir 400 artis di bawah manajemennya. MNC Group telah menginvestasikan  sumber  daya  yang  signifikan  dalam  fasilitas  siaran  dan  produksi  yang memungkinkan perusahaan untuk menghasilkan banyak program seperti seri drama, pencarian bakat seperti Indonesian Idol, The Voice Indonesia, MasterChef Indonesia, Rising Star Indonesia dan konser musik besar, serta program pemberian penghargaan seperti TV Awards dan Penghargaan Film, dan juga menghasilkan animasi yang diekspor secara global.
Dilansir dari website MNC dalam 3 tahun terakhir, MNC memperluas inisiatif digitalnya dengan mengembangkan  aplikasi  mobile  untuk  FTA-nya  dan  mulai  mengunggah  kontennya  di  YouTube dalam format singkat dan menengah. Agar mendapatkan bagian yang signifikan dalam iklan digital, RCTI+ memiliki target  menjadi  layanan streaming terbesar di  tahun 2020 untuk  melengkapi  posisi FTA  yang sudah kuat. Selain live streaming dari 4 FTA, RCTI+ juga menyediakan ribuan pustaka konten terkenal,  fitur catch up TV, konten original  seperti bloopers, behind the scene, news, audio streaming, dan fitur interaktif lainnya seperti kuis, voting, dan live chat dengan talent MNC. Fitur User Generated Content (UGC) untuk konten pencarian bakat yang diperuntukan untuk RCTI+ dan games aggregator juga tersedia dalam aplikasi RCTI+. Dengan perkembangan dan digitalisasi media yang sudah terjadi di berbagai negara, hal tersebut menjadi menarik untuk diteliti karena kajian media di Indonesia memiliki banyak aktor dan perkembangannya juga yang pesat. Oleh karena itu penelitian ini  bertujuan  untuk  mengetahui  bagaimana  MNC  Media  Group  melakukan  komunikasi  pemasaran pada proses digitalisasi media televisinya.

## 2. KAJIAN TEORI
Terdapat literature review sebagai acuan untuk mencari perbandingan dan menemukan inspirasi baru terkait penelitian ini serta menguatkan posisi pada penelitian ini. Tulisan terdahulu yang menjadi
latar belakang penelitian ini merupakan penelitian yang sudah terpublikasi dan dapat membantu dalam melakukan penelitian artikel ini. Dalam dunia bisnis, media merupakan terpisahkan dari sebuah ide pemasaran, promosi, dan membangun hubungan baik dengan konsumen ataupun audiensnya. Televisi merupakan  media  yang  sudah  lama  digunakan,  dengan  berkembangnya  zaman  live  streaming  dan video on demand semakin diminati oleh khalayak.

## Komunikasi Pemasaran Terpadu
Komunikasi  Pemasaran  Terpadu  atau  Integrated  Marketing  Communication  adalah  sebuah konsep atau cara sebuah perusahaan mengintegrasikan beragam saluran komunikasi untuk mengirim pesan  yang  jelas  dan  konsisten  bertujuan  untuk  meyakinkan  khalayak  terhadap  perusahaan  dan produknya (Kotler & Keller, 2009). Konsep ini merupakan suatu strategi komunikasi pemasaran bagi perusahaan untuk mengkomunikasikan pesan yang sama di semua saluran pemasaran.
Tujuan  yang  ingin  dicapai  oleh  komunikasi  pemsaran  terpadu  adalah  untuk  mempengaruhi khalayak dengan elemen promosinya sampai ke tingkat kognisi, afeksi dan konasi (Kotler & Keller, 2009).  Integrated  marketing  communication  menjadi  salah  satu  konsep  yang  semakin  banyak digunakan di dunia pemasaran. Kegiatan integrated marketing communication di era modern ini telah berkembang dan dapat dilakukan di dalam berbagai media baik secara offline maupun online.
Cara promosi yang digunakan biasanya terbagi menjadi dua yaitu soft sell dan hard sell dimana soft sell dapat berupa advertising, public relation, CSR, interactive marketing yang bertujuan untuk mempengaruhi  konsumen  di  tingkat  konasi  dan  afeksi.  Kemudian,  hard  sell  dapat  berupa  personal selling, direct marketing, sales promotion untuk mempengaruhi konsumen ke tingkat konasi.
Menurut  Tjiptono  (2011)  proses  pengembangan  komunikasi  pemasaran  terpadu  meliputi delapan tahapan pokok yang memiliki keterkaitan antara lain mengidentifikasi audiens, menentukan tujuan komunikasi, merancang pesan, memilih saluran komunikasi, menyusun anggaran pemasaran, menentukan  bauran  pemasaran,  mengimplementasikan  komunikasi  pemasaran  terpadu  dan mengumpulkan umpan balik.
Penerapan  Integrated  marketing  communication  yang  tepat  akan  membuat  pesan  yang  akan disampaikan ke konsumen dapat tepat sasaran dan diterima dengan baik, hal tersebut menyebabkan peningkatan pembelian. Pada intinya integrated marketing communication mengintegrasikan semua alat-alat promosi sehingga alat-alat tersebut dapat bekerja bersama-sama secara harmonis. Integrated marketing communication dapat membentuk identitas merek dan pesan yang kuat di pasar karena cara ini mengkoordinasikan dan memadukan semua saluran pemasaran untuk menyampaikan pesan yang konsisten.

## Media Baru
Media baru pada  era  yang  baru sangat banyak dan hingga saat ini seperti barang wajib  yang harus  dimiliki.  Komputer,  handphone,  dan  berbagai  teknologi  baru  yang  muncul  juga  merupakan bagian dari media baru (Mc Quail, 2001).
Istilah media baru menurut (Lister, Dovey, Giddings, Grant, & Kelly, 2009) dalam buku New Media: A Critical Introduction memiliki beberapa karakteristik  yaitu: 1. Digital
Pada  media  baru  sangat  dikaitkan  dengan  era  media  digital.  Digital  ini  menjadi  perubahan mendasar  pada  sebuah  media.  Perubahan  yang  terjadi  mengarah  pada  sistemnya  yakni  dari  analog menjadi digital. Digitalisasi dilakukan untuk meningkatkan kualitas pada media. Prinsip dan praktik digitalisasi media bersifat dimana semua data diproses dan disimpan dalam bentuk angka dan menjadi bentuk  komputasi  simbolis  selain  itu  sifat  digital  membuat  penyimpanan  data  dapat  dikompresi menjadi ukuran yang lebih kecil sehingga mudah diakses (Lister, Dovey, Giddings, Grant, & Kelly, 2009).
2. Interactive
Media lama menawarkan peranan audiens pasif, di media baru menawarkan interaktivitas. Mulai terjadi  komunikasi  yang  tidak  hanya  linear  satu  arah  dari  media  ke  publik.  Pola  perubahan  ini
memungkinkan terjadi komunikasi dua arah antara audiens dengan media (Lister, Dovey, Giddings, Grant, & Kelly, 2009). Hal tersebut mempermudah masyarakat melakukan  kritik bahkan intervensi pada media.
3. Hypertextual
Bentuk teks memudahkan audiens untuk melakukan pembacaan media tanpa harus membaca secara runtut.  Audiens  dapat  mencari  sendiri  informasi  dari  sumber  manapun  tanpa  harus  mengetahui informasi secara berurutan melainkan pengguna dapat memulai dari manapun yang diinginkan (Lister, Dovey,  Giddings,  Grant,  &  Kelly,  2009).  Sebagai  akibat  dari  hal  ini,  masyarakat    justru  memiliki kecenderungan  untuk  mengetahui  informasi  secara  sepenggal-sepenggal  tanpa  dasar  dan  rentetan peristiwa yang jelas.

## 4. Virtual
Media  baru  memungkinkan  menciptakan  ruang  semu  bagi  audiens  yang  dibentuk  dari  grafis komputer, karakteristik ini berupaya mewujudkan sebuah dunia virtual yang dibangun dengan grafis komputer dan video digital. Mereka akan saling berkomunikasi secara online. Hal ini menyebabkan seseorang  merasakan  dirinya  menjadi  yang  diinginkan.  Membuat  jarak  antara  komunikan  dengan audiens semakin menipis bahkan bisa melakukan interaksi secara langsung (Lister, Dovey, Giddings, Grant, & Kelly, 2009).
5. Networked
Pada media baru konsumsi  yang terjadi  menjadi  tidak terpusat.  Pesan  yang dikirim menjadi  tak terbatas. Hal ini menimbulkan berbagai konsekuensi baik antara sektor produksi maupun konsumsi. Dalam berjejaring, setiap konten dapat diakses dengan mudah melalui media elektronik atau gadget yang semakin masif digunakan.  Pada sektor konsumsi Konten media menjadi sangat beragam (Lister, Dovey, Giddings, Grant, & Kelly, 2009). Pada sektor produksi maka akan semakin terjadi kedekatan informasi. Masyarakat mampu mendokumentasikan hal-hal di sekeliling mereka. 6. Simulated
Karakteristik  Simulasi  tidak  berbeda  jauh  dengan  virtual,  simulasi  menciptakan  dunia  buatan yang dilakukan melalui model tertentu. Simulasi dan virtual membuat karakter-karakter dalam media baru  menjadi  sebuah  simulasi  dari  kehidupan  manusia  (Lister,  Dovey,  Giddings,  Grant,  &  Kelly, 2009).  Teori  simulasi  merupakan  teori  tentang  bagaimana  citra,  komunikasi  dan  sebuah  media berupaya merebut peran realitas dan sejarah bagaimana realitas memudar.
Enam  karakteristik  media  baru  tersebut  membuat  semua  media  di  dunia  bertransformasi termasuk  di  Indonesia.  Digitalisasi  pada  industri  televisi  tak  terhindarkan  termasuk  di  Indonesia. Digitalisasi sistem penyiaran televisi menawarkan beberapa keuntungan khusus seperti peningkatan kualitas  layanan  televisi  dengan  gambar  dan  suara  yang  lebih  baik  daripada  teknologi  analog meningkatkan jumlah saluran televisi, mengurangi investasi dalam pembangunan infrastruktur dengan jumlah pemancar televisi berkurang, memungkinkan untuk menyiarkan saluran TV dengan definisi tinggi  (HDTV),  televisi  tiga  dimensi  (3D),  layanan  televisi  interaktif,  memungkinkan  untuk menggunakan  antena  yang  lebih  kecil,  konsumsi  daya  yang  lebih  sedikit  untuk  membantu memperbaiki  lanskap  perkotaan,  mengurangi  efek  rumah  kaca  dan  ramah  lingkungan  (Tran,  M.  T, 2011).
Melalui platform digital seperti website, YouTube dan media sosial lainnya stasiun televisi juga bisa meningkatkan jumlah penonton, pengguna dan engagement selama masa pandemi. Dengan model strategic planning, organizing, actuating, dan controlling (POAC), konten-konten di TV dan medium lainnya  dapat  berkembang  (Geni,  Briandana,  &  Umarella,  2021).  Hal  tersebut  menunjukan  bahwa peran media sosial seperti YouTube, Instagram dan platform streaming bisa meningkatkan kualitas hingga minat pemirsa terhadap konten televisi.

## Video Streaming dan On Demand
Follansbee (2016) mendefinisikan bahwa video streaming dan video on demand sebagai media untuk  menonton  saat  ini.  Dalam  bukunya  menjelaskan  langkah-langkah  untuk  membuat  video  on-
demand dan live streaming dalam panduan referensi all-in-one untuk pengguna baru dan perusahaan yang perlu diperkenalkan dengan teknologi. Menurut Follansbee Video Streaming merupakan sebuah teknologi  pengiriman  data  video  dan  audio  dalam  bentuk  yang  telah  dikompresi  melalui  jaringan internet yang ditampilkan oleh suatu player secara langsung atau realtime (Follansbee, 2016).
Ada  beberapa  tipe  video  streaming  antara  lain  webcast,  dimana  tayangan  yang  ditampilkan merupakan siaran langsung dan video on demand yang merupakan tayangan dahulu disimpan dalam server. Sistem VOD dapat membuat pengguna untuk memilih dan menonton video yang akan diakses, system  ini  memanfaatkan  proses  streaming,  progressive,  downloading  ataupun  download (Apostolopoulos, 2002).
Salah satu negara yang membuat kebijakan mengubah sistem dalam dunia Televisinya adalah Vietnam. Pemerintah Vietnam membuat kebijakan dan strategi baru untuk digitalisasi jaringan televisi terestrial.  Kebijakan  ini  mengidealkan  dari  67  transmisi  jaringan  penyiaran  televisi  di  Vietnam menjadi 8 transmisi dan menambah jumlah saluran televisi dengan kualitas lebih tinggi (Tran, M. T, 2011). Akan ada perubahan yang signifikan untuk perkembangan televisi karena proses digitalisasi televisi  mendatangkan  banyak  keuntungan  seperti  peningkatan  kualitas  layanan  televisi  dengan gambar dan suara  yang lebih  baik,  mengurangi  investasi  dalam  pembangunan infrastruktur dengan jumlah  pemancar  televisi  berkurang,  menyiarkan  saluran  TV  dengan  definisi  tinggi,  televisi  tiga dimensi,  layanan  televisi  interaktif,  tidak  menggunakan  antena,  konsumsi  daya  yang  lebih  sedikit untuk  membantu  memperbaiki  lanskap  perkotaan,  mengurangi  efek  rumah  kaca  dan  ramah lingkungan.
Dengan  menggunakan  saluran  digital  khalayak  tak  lagi  terbatas  untuk  menonton  TV  karena dapat diakses melalui smartphone dan komputer dengan terkoneksi ke internet. Sebuah platform atau Mobile TV menjadi pilihan paktris untuk menonton (Wong, 2014). Netflix salah satu layanan video on demand mengubah harapan pemirsa tentang apa, bagaimana, dan kapan mereka dapat menonton TV (Matrix, 2014). Tingginya penggunaan internet saat ini, membuat penggunaan M-Television untuk menonton  program  seperti  olahraga,  berita,  film  dan  juga  televisi  lebih  diminati.  Saat  ini perkembangan  Mobile  TV  menjadi  entertainment  baru  dan  mengubah  perilaku  pemirsa  untuk menonton (Wong, 2014). Menurut Wong (2014) strategi pemasaran yang dilakukan Mobile TV pada penelitiannya  tersebut  fokus  kepada  vendor  komunikasi  nirkabel  karena  Mobile  TV  menggunakan jaringan internet sehingga bekerjasama dengan provider seluler menjadi penting.
Munculnya  berbagai  macam  layanan  TV  Streaming  dan  Video  on  Demand  membuat  bisnis tersebut  sangat  kompetitif,  setiap  perusahaan  harus  bisa  memberikan  konten  yang  segar  dan  juga menarik  pemirsa.  Selain  isi  konten,  strategi  dalam  komunikasi  pemasarannya  menjadi  hal  yang penting. Strategi promosi dan penawaran distribusinya Netflix yang memiliki efek mengganggu pada penjadwalan TV tradisional, peringkat TV, pengiklan, dan masyarakat yang berlangganan TV kabel karena sebagian besar pemirsa TV sudah mengkonsumsi lebih banyak acara TV melalui Netflix dan layanan Over The Top lainnya (Matrix, 2014). Platform streaming menjadi bisnis yang menjanjikan, bisnis tersebut mengubah lalu lintas aplikasi dan situs web streaming menjadi iklan untuk tayangan dan  klik  untuk  menghasilkan  pendapatan  (Wibowo,  2019).  Bisnis  yang  berbentuk  streaming menyediakan  berbagai  film  online  yang  dapat  diakses  oleh  semua  orang  sehingga  bentuk  tersebut memberikan alternatif bagi penonton  yang tidak memiliki akses perjalanan untuk menonton film  di bioskop.
Televisi  lokal  disarankan  untuk  berkolaborasi  dengan  telekomunikasi  lokal  untuk  membuat streaming seluler sehingga lebih terjangkau oleh pelanggan, dan membangun minat populer penonton (Wayne,  2018).  Seperti  yang  diwakili  oleh  Amazon  dan  Netflix,  melalui  sebuah  organisasi ACPCultures+ para televisi tradisional dibantu untuk menghadirkan distribusi audiovisual formal ke negara-negara berkembang melibatkan keterkaitan yang kompleks dengan Hollywood, industri film Eropa, kebijakan audiovisual UE, dan pembangunan internasional (Wayne, 2018).
Tulisan-tulisan  pada  penelitian  terdahulu  tersebut  memiliki  relevansi  dengan  penelitian  ini karena membahas mengenai media, digitalisasi dan sebuah platform penyedia layanan TV streaming dan Video On  Demand  dengan berbagai  sudut pandang dengan subjek dan objek  yang bermacam- macam.  Penelitian  ini  berusaha  untuk  menunjukan  bahwa  digitalisasi  dalam  TV  perlu  didukung dengan strategi komunikasi pemasaran yang tepat baik secara online maupun offline. Artikel ini akan fokus  melihat  komunikasi  pemasaran  pada  proses  digitalisasi  televisi  MNC  Media  di  Indonesia melalui aplikasi RCTI+. Pada berbagai negara penerapan strategi komunikasi pemasaran digitalisasi media TV akan berbeda-beda, penelitian ini memberikan pandangan bagaimana RCTI+ yang notabene di Indonesia menggaet audiens baru dan mengajak audiens lama untuk mengakses TV digitalnya.

## 3. METODE PENELITIAN
Tipe  penelitian  yang  digunakan  adalah  kualitatif,  di  mana  penelitian  kualitatif  dimaksudkan untuk menggambarkan dan menjelaskan fenomena sosial melalui sejumlah cara berbeda (Flick, 2007). Menurut  Creswell  (2016),  jenis  penelitian  kualitatif  merupakan  pendekatan  untuk  membangun pernyataan  pengetahuan  berdasarkan  perspektif-konstruktif,  seperti  contohnya  makna-makna  yang bersumber dari pengalaman individu, nilai-nilai sosial dan sejarah, dengan tujuan untuk membangun teori  atau  pola  pengetahuan  tertentu  atau  berdasarkan  perspektif  partisipatori,  seperti  orientasi terhadap  politik,  isu,  kolaborasi,  atau  perubahan,  atau  dapat  keduanya.  Riset  ini  dilakukan  dengan metode atau pendekatan studi kasus. Studi kasus termasuk dalam penelitian analisis deskriptif, yaitu penelitian  yang  dilakukan  terfokus  pada  suatu  kasus  tertentu  untuk  diamati  dan  dianalisis  secara cermat  sampai  tuntas.  Jenis  penelitian  studi  kasus  dapat  melihat  kasus  berupa  tunggal  atau  jamak, misalnya  seperti  individu  atau  kelompok,  perlu  dilakukan  analisis  secara  tajam  terhadap  berbagai faktor  yang  terkait  dengan  kasus  yang  diteliti  sehingga  akhirnya  akan  diperoleh  kesimpulan  yang akurat.  Pada  penelitian  ini  akan  fokus  pada  komunikasi  pemasaran  pada  proses  digitalisasi  televisi MNC Media.
Teknik pengumpulan data yang dilakukan adalah wawancara, observasi dan studi pustaka atau dokumen.  Sampel  pada  penelitian  kualitatif  disebut  sebagai  informan  atau  subjek  penelitian,  yaitu orang orang  yang dipilih diwawancarai atau diobservasi sesuai tujuan penelitian. Teknik penarikan data dari informan pada penelitian ini menggunakan teknik purposive sampling. Purposive sampling adalah teknik pengambilan sampel sumber data dengan pertimbangan tertentu. Pertimbangan tertentu ini, misalnya orang tersebut yang dianggap paling tahu tentang apa yang kita harapkan, atau mungkin dia sebagai penguasa sehingga akan memudahkan peneliti menjelajahi objek atau situasi sosial yang diteliti  (Sugiyono,  2014).  Informan  menjadi  sumber  informasi  yang  mengetahui  tentang  penelitian yang  sedang  diteliti,  dengan  pertimbangan  bahwa  merekalah  yang  paling  mengetahui  informasi penelitian. Pemilihan  informan  dilakukan  dengan  teknik purposive  sampling  atau  pemilihan  secara sengaja  dengan  beberapa  pertimbangan.  Informan  yang  dimaksud  adalah  informan  yang  terlibat langsung atau informan yang dianggap mempunyai kemampuan dan mengerti permasalahan terkait komunikasi pemasaran RCTI+.
Peneliti  mengambil  beberapa  informan  kunci  untuk  dijadikan  informan  penelitian  yang dianggap  mengetahui  lebih  dibanding  pihak  lainnya.  Kriteria-kriteria  yang  ditentukan  oleh  peneliti dalam penelitian ini yaitu yang terlibat secara langsung dalam kegiatan promosi dan penjualan produk. Informan tersebut adalah Ade Rachman yang merupakan Head Department of Promotion RCTI+ dan Helmi  Balfas  yang  merupakan  Chief  Operating  Officer  RCTI+.  Keduanya  merupakan  orang  yang mumpuni  untuk  memberikan  data  mengenai  kegiatan  komunikasi  pemasaran  yang  dilakukan  oleh perusahaan  RCTI+.  Wawancara  dilakukan  secara  langsung  face-to-face  dengan  teknik  tidak terstruktur,  hal  tersebut  dilakukan  karena  peneliti  dapat  memperoleh  informasi  yang  diinginkan dengan  cepat  juga  terbuka  dan  partisipasi  responden  yang  diwawancarai  lebih  tinggi  dibandingkan dengan pengumpulan data lainnya mengingat RCTI+ masih terbilang rilisan baru.
Sedangkan pada studi pustaka atau dokumen yang dilakukan oleh peneliti adalah menganalisa laporan promosi RCTI+ yang terbit pada tanggal 3 Agustus 2020, laporan tersebut didapat dari Dept Head Promotion RCTI+ secara pribadi. Selain itu, melakukan penelusuran data melalui media online seperti  internet  atau  media  jaringan  lainnya  yang  menyediakan  informasi  mengenai  perusahaan, sehingga  memungkinkan  peneliti  dapat  memanfaatkan  data-informasi  online  yang  berupa  data maupun informasi teori, secepat atau semudah mungkin, sesuai dengan kebutuhan peneliti. Selain itu pengumpulan data pada metode ini dapat melihat aktivitas media sosial RCTI+ yang menjadi media komunikasi pemasarannya.
Analisis  data  dalam  penelitian  kualitatif,  dilakukan  pada  saat  pengumpulan  data  berlangsung dan  setelah  selesai  pengumpulan  data  dalam  periode  tertentu.  Pada  saat  wawancara  peneliti  sudah melakukan analisis terhadap jawaban  yang diwawancarai. Bila jawaban yang diwawancarai setelah dianalisis  terasa  belum  memuaskan,  maka  peneliti  akan  mencari  data  melalui  observasi  dan  studi pustaka, sampai tahap tertentu sehingga diperoleh data yang dianggap kredibel. Reduksi Data adalah teknik  analisis  data  yang  diaplikasikan  pada  penelitian  ini.  Berdasarkan  jenis  penelitian  yang digunakan,  data  yang  terkumpul  akan  dianalisis  menggunakan  analisis  kualitatif  yaitu  dengan  cara menggambarkan  hasil  penelitian  dalam  bentuk  kata-kata  atau  kalimat,  sehingga  penulis  akan menguraikan secara mendalam hasil dari penelitian tersebut sesuai dengan keadaan yang terjadi. Miles dan  Huberman  dalam  (Sugiyono,  2014)  Reduksi  data  adalah  bentuk  analisis  yang  menajamkan, menggolongkan, mengarahkan membuang yang tidak perlu dan mengorganisasikan data sedemikian rupa sehingga kesimpulan akhir dapat diambil.

## 4. HASIL TEMUAN DAN PEMBAHASAN
Seiring dengan perkembangannya, bisnis pertelevisian mengenalkan istilah TV Streaming dan Video  On  Demand  yang  saat  ini  sedang  berkembang.  Semakin  banyaknya  juga  perusahaan  jasa penyedia  aplikasi  hiburan  tersebut  maka  persaingan  mendapatkan  pasar  konsumen  televisi  akan semakin ketat. RCTI+ sebagai bagian dari MNC Media Group memiliki nilai tawar yang besar di mata konsumen.  Nama  besar  MNC  Group  di  Indonesia  pada  sektor  televisi  seharusnya  dapat  membuat komunikasi  pemasaran  RCTI+  menjadi  lebih  luas  dan  mudah.  Pada  bagian  ini  penulis  akan mendeskripsikan komunikasi  pemasaran  yang dilakukan RCTI+ sebagai  bentuk  digitalisasi  televisi dari MNC Media.

## Strategi Komunikasi Pemasaran RCTI+
Berdasarkan  hasil  wawancara  dengan  Department  Head  of  Promotion  dan  Chief  Operations Officer,  penulis  mendapatkan  data  mengenai  digitalisasi  televisi  MNC  Media  dan  aktivitas komunikasi pemasaran yang dilakukan RCTI+ saat pertama kali rilis. Tujuan dari dibuatnya inisiatif RCTI+  adalah  kebanyakan  industri  sudah  masuk  di  era  digital.  Menurut  COO  RCTI+,  konten  itu sangat  penting,  pada  saat  ini  tidak  ada  perbedaan  signifikan  antara  konten  TV  dan  konten  digital. Dahulu  konten digital  lebih  minimalis secara produksi tetapi  berkembangnya zaman konten digital kualitasnya semakin heavy dan profesional seperti di TV.
Dalam MNC Group terbagi dari banyaknya grup unit. Salah satunya adalah FTA (Free To Air atau Siaran Gratis) yang bisa diakses dari beberapa TV seperti RCTI, MNCTV, GTV, dan INEWS TV secara  gratis.  Digitalisasi  melalui RCTI+ bertujuan untuk  memberikan cara lain pemirsa untuk mengakses kontennya. Sebagian orang punya banyak pilihan di digital, dilihat dari konten TV yang diupload ke Youtube. Jadi secara garis besar RCTI+ menyediakan akses lain selain di TV atau free to air bagi orang-orang untuk menyaksikan konten-konten MNC Group.
Saat  ini  target  audience  RCTI+  adalah  pria  dan  wanita  berusia  18-34  tahun.  Tapi  secara dominannya di usia 18-24 tahun yang merupakan pengguna aktif. Target audiens akan mempengaruhi strategi konten dan produk untuk bisa melengkapi konten - konten yang disukai oleh segmen-segmen pasar tersebut. Melalui tagline “Satu Aplikasi, Semua Hiburan” RCTI+ terus mengembangkan fitur- fitur yang ada di dalam aplikasinya hingga saat ini pada tahun 2020 RCTI+ memiliki lima pilar yaitu
video, news, radio+, home of talent (UGC), games. Sehingga tagline tersebut mencerminkan dalam satu aplikasi RCTI+ audiens dapat mengakses semua hiburan yang ada.
Dari hasil wawancara dan studi dokumen yang dilakukan bahwa komunikasi pemasaran yang dilakukan RCTI+ memiliki dua pilar besar yaitu Acquisition dan Retention. Acquisition dan Retention merupakan terminologi yang digunakan oleh Head Department of Promotions RTCI+ dalam membuat strategi  komunikasi  pemasaran.  Kedua  memiliki  turunan  atau  cara  tersendiri  untuk mengkomunikasikan RCTI+ kepada khalayak. Acquisition merupakan proses yang bertujuan untuk menarik  perhatian  dan  minat  pelanggan,  biasanya  disebut  akuisisi  pelanggan.  Pada  acquisition terdapat  poin  besar  yang  diperhatikan  RCTI+  pada  komunikasi  pemasarannya  yaitu  pertama  brand awareness  untuk  memperkenalkan  RCTI+  secara  luas.  Mengetahui  pengertian  brand  atau  merek sangat penting bagi suatu bisnis, kehadiran brand dapat menjadi penentu keberhasilan atau kegagalan bisnis.
Branding  merupakan  segala  kegiatan  komunikasi  yang  dilakukan  perusahaan  dalam menjalankan  proses  membangun  citra  sebuah  produk  atau  perusahaan  (Landa,  2006).  Pengertian Branding menurut Landa (2006), telah berkembang dari sekedar merek atau nama dagang dari produk, jasa atau perusahaan yang berkaitan dengan hal kasat mata dari merek seperti nama dagang, logo atau ciri visual lainnya, kini juga berarti citra, kredibilitas, karakter, kesan, persepsi, dan anggapan sebuah merek di benak konsumen. Branding memiliki berbagai fungsi salah satunya yaitu sebagai pembeda, menjadi alat promosi dan daya tarik, dapat menjadi pembangunan citra, pemberi keyakinan, jaminan kualitas  dan  nilai  prestise,  selain  itu  dapat  menjadi  pengendali  pasar.  Menurut  Neumeier  (2003) terdapat  tiga  tujuan  membangun  brand  yaitu  untuk  membentuk  persepsi,  membangun  kepercayaan dan membangun citra.
Selain  membangun  brand  awareness,  komunikasi  pemasaran  yang  dilakukan  RCTI+  adalah untuk  memberikan  informasi  mengenai  spesifik  konten  yang  ada  di  aplikasi.  Campaign  tersebut bertujuan untuk memperkenalkan khalayak mengenai produk atau isi konten dari aplikasi RCTI+, baik itu berupa video, news, radio, home of talent (UGC) dan games. Bahwa dalam konten video terdapat banyak  konten  seperti  Live  TV  dan  Video  on  Demand.    Dalam  News,  RCTI+  merupakan  news aggregator  yang  menampilkan  beberapa  artikel  dari  portal  berita  online.  Dalam  radio  terdapat streaming  radio  dan  podcast.  Terdapat  juga  fitur  Home  of  talent  yang  merupakan  user  generated content  dimana  user  dapat  mengunggah  videonya  sendiri  ke  dalam  aplikasi  RCTI+,  biasanya  fitur tersebut  digunakan  sebagai  talent  search.  RCTI+  juga  memiliki  fitur  games  aggregator  yang  dapat dimainkan,  bekerjasama  dengan  developer  games  untuk  menghadirkan  layanannya  dalam  aplikasi RCTI+.
Jika  pada  acquisition  bertujuan  untuk  bagaimana  mendatangkan  user,  sedangkan  pada  poin Retention menurut Ade sebagai Dept Head Promotion RCTI+ bertujuan setelah user masuk ada yang harus  menjaga  didalamnya  agar  user  tidak  hilang.  Secara  luas  Retention  bertujuan  untuk  menjaga kepuasan pelanggan dan menjaga ketertarikan pelanggan kepada perusahaan. Kualitas interaksi antara user dengan perusahaan harus dijaga dan dibangun dengan baik.
Dalam hal  ini retention yang berupa interaksi  dengan pelanggan, memberikan feedback  yang dapat menjadi metode atau kegiatan komunikasi pemasaran RCTI+ selanjutnya. Membangun minat dan menjaga minat dari user sama pentingnya untuk membuat sebuah citra perusahaan baik, sehingga retention  pada  RCTI+  merupakan  hal  yang  wajib  dilakukan  dengan  baik.  Tugas  Customer  Service sangat  vital  untuk  melayani  kebutuhan  pelanggan  atas  informasi  dan  menerima  setiap  keluhan pelanggan. Menurut Yoeti (2005) Customer Service adalah suatu pelayan untuk menangani bentuk informasi, keluhan, saran dan kritik yang datang dari pihak luar perusahaan.
Selaras dengan konsep Integrated Marketing Communication yang berusaha untuk menciptakan pengalaman pelanggan, dimana pelanggan dapat menerima pesan sesuai dengan apa yang disampaikan oleh  perusahaan  sehingga  akan  membangun  hubungan  yang  lebih  erat  antara  perusahaan  dengan audiensnya.  Secara  keseluruhan  pilar  Retention  pada  komunikasi  pemasaran  RCTI+  terfokus  pada
user  atau  pengguna  aktif.  Penanganan  keluhan  memberikan  peluang  untuk  mengubah  seorang pelanggan  yang  tidak  puas  menjadi  pelanggan  produk  perusahaan  yang  puas  bahkan  bisa  menjadi pelanggan setia (Yoeti, 2005).

## Media Komunikasi Pemasaran RCTI+
Berdasarkan  Gambar  1  dapat  dipelajari  bahwa  pada  proses  komunikasi  pemasaran  RCTI+ mengintegrasikan  kegiatan  komunikasi  pemasaran  dilakukan  dengan  cara  mengintegrasikan  media komunikasi  pemasarannya  yaitu Off Air, On Air dan Digital.  RCTI+ memadukan berbagai  elemen komunikasi pemasaran menjadi satu kesatuan. Upaya ini senantiasa dilakukan agar pesan-pesan atau kampanye  yang  disampaikan  kepada  audiens  dapat  terarah  sesuai  dengan  konsep  komunikasi pemasaran terpadu.
Gambar 1 : Promotion Activity RCTI+
Channel atau medium yang digunakan oleh RCTI+ untuk melakukan komunikasi pemasarannya baik acquisition dan retention terbagi menjadi tiga bagian yaitu:
1. On Air: Berupa potongan video atau clips yang disisipkan pada sebuah program dan juga berupa video  yang  menjadi  iklan  tersendiri  yang  tayang  di  FTA  MNC  Group  meliputi  RCTI,  GTV, MNCTV dan iNews.
2. Off  Air:  Merupakan  aktivitas  luar  ruang  seperti  event  dan  juga  Out  of  Home    Branding  atau Advertising berupa banner dan videotron. Iklan tersebut yang akan ditempatkan di daerah-daerah strategis.
3. Digital: Merupakan aktivitas  pada Facebook,  Instagram,  Twitter dan Tik  Tok RCTI+ dan  FTA yang dimiliki MNC Group.
Kombinasi berbagai teknik pemasaran dan media komunikasi yang dilakukan RCTI+ berusaha untuk membentuk integrasi atau sinergi dan kesempatan lebih besar untuk menambah jumlah waktu bertemu dengan audiens serta menanamkan citra positif brand maupun perusahaan di benak audiens.

## Komunikasi Pemasaran On Air RCTI+
Bergerak dibidang media Televisi membuat RCTI+ bisa memanfaatkan MNC Media grup untuk membuat komunikasi pemasarannya secara on air di beberapa stasiun televisi. Karena secara harfiah RCTI+ berusaha untuk membuat penonton TV analog bisa mengetahui jika menonton channel TV tersebut bisa melalui aplikasi.
Gambar 2: RCTI+ On-Air Campaign

## Sumber: Google Images
Gambar diatas  merupakan desain  filler On Air berisi  brand awareness  yang ditampilkan atau disisipkan  dalam  sebuah  campaign  RCTI+  di  TV.  Contoh  tersebut  merupakan  salah  satu  tools integrated marketing communications yaitu periklanan, iklan mengacu pada bentuk promosi produk yang  disebarkan  melalui  berbagai  media  salah  satunya  media  siaran  yaitu  televisi  (Kotler  & Armstrong, 2010). Desain  iklan RCTI+ tersebut  biasanya berisi  informasi mengenai  detail  aplikasi RCTI+ baik itu konten dan fitur. Brand awareness yang dibangun bertujuan agar khalayak mengetahui RCTI+ yang merupakan aplikasi yang berisi video, news, radio, home of talent, user generated content dan games. Dalam informasi yang disampaikan bahwa aplikasi tersebut bisa di download dan diakses secara  gratis  oleh  khalayak,  komunikasi  ini  dilakukan  untuk  mengakuisisi  user.  Campaign  brand awareness RCTI+ menggunakan berbagai macam medium untuk mengkomunikasikannya.
Menurut Helmi COO dari RCTI+ mengatakan:
“Ada  tiga  hal  yang  diperhatikan  pada  komunikasi  pemasaran  RCTI+  salah  satunya  yaitu awareness,  kegiatan  campaign  atau  promosi  yang  berjalan  selalu  disisipkan  brand  awareness.  Hal tersebut tidak pernah berhenti dilakukan karena untuk masyarakat sampai tahu RCTI+ butuh waktu yang  panjang.  Sehingga  brand  awareness  menjadi  sangat  penting  karena  setiap  membuat  materi promosi, awareness pasti ada”
Integrated  Marketing  Communication  berguna  untuk  meningkatkan  brand  awareness, bukan  hanya  pesan  yang  selalu  sama  tetapi  juga  unsur  merek  juga  ikut  serta  terbentuk  sehingga perusahaan akan menunjukan keunggulan yang kompetitif. Ditengah maraknya pertumbuhan bisnis video streaming dan on demand, sebagai  sebuah perusahaan baru RCTI+  sangat  membutuhkan hal tersebut agar layanannya bisa dikenal oleh khalayak luas.

## Komunikasi Pemasaran Digital RCTI+
Selain  pada  medium  On  Air  di  FTA,  RCTI+  juga  konsisten  dalam  melakukan  komunikasi pemasarannya di digital seperti media sosial untuk memaksimalkan channel yang digunakan. RCTI+ menggunakan berbagai macam media komunikasi untuk melakukan komunikasi pemasarannya agar mendapatkan  efek  secara  langsung  dan  mempengaruhi  khalayak.  Seperti  yang  dikatakan  Duncan (2002)  tujuan  dari  Integrated  Marketing  Communication  adalah  memberikan  efek  langsung  dan pengaruh  kepada  perilaku  khalayak  mengenai  produknya.  Integrated  Marketing  Communication menganggap seluruh medium  yang dapat  menghubungkan pelanggan atau calon  pelanggan dengan produk yang ditawarkan adalah jalur yang potensial untuk menyampaikan pesan.
Gambar 3: RCTI+ Digital Campaign

## Sumber: Instagram @rctiplusofficial
Figure diatas merupakan komunikasi pemasaran campaign digital yang dilakukan oleh RCTI+ di akun media sosialnya sendiri. Gambar tersebut berisi informasi mengenai judul-judul drama Korea yang  sudah  tayang,  akan  tayang,  dan  segera  tayang  dalam  aplikasi  RCTI+.  Brand  awareness  pada pesan yang diberikan digambar adalah program drama Korea tersebut dapat khalayak akses di RCTI+ secara  gratis  dengan  mendownload  aplikasinya.  Selain  di  media  sosialnya  sendiri,  RCTI+ memanfaatkan media sosial milik FTA MNC Group dengan memuat campaign-campaign digitalnya.
Integrated  Marketing  Communication  ditujukan  untuk  menyampaikan  pesan  yang  kuat, konsisten  dan  jelas.  Hal  tersebut  dilakukan  dengan  melakukan  koordinasi  semua  pesan,  citra,  dan identitas  perusahaan  melalui  komunikasi  pemasaran.  Sehingga  calon  konsumen  dapat  benar-benar menerima dan memahami pesan ingin disampaikan perusahaan. Pemasaran media sosial merupakan salah  satu  tools  pada  integrated  marketing  communications,  konsep  tersebut  mengacu  pada  proses mempromosikan bisnis atau situs web melalui saluran media sosial (Kotler & Armstrong, 2010). Cara komunikasi ini menjadi pilihan yang baik karena memiliki kemampuan untuk menjadi interaktif dan up-to-date dengan audiens.
Gambar 4: RCTI+ Digital  Campaign in FTA Account

## Sumber: Instagram @officialrcti
Gambar diatas  adalah contoh  campaign digital  dan diposting di  instagram story @officialrcti yang  merupakan  akun  media  sosial  dari  FTA  MNC  Media.  Pada  story  tersebut  berisi  informasi mengenai konten Drama Korea “The Penthouse” yang sedang tayang episode 3 di RCTI+. Komunikasi tersebut  memberikan  informasi  spesifik  mengenai  konten  Drama  Korea  yang  bisa  di  akses  gratis dalam  aplikasi  RCTI+.  RCTI+  memanfaatkan  semua  lini  medium  untuk  berkomunikasi  dengan khalayak, saat ini media sosial yang aktif digunakan adalah Facebook, Instagram, Twitter dan TikTok baik milik sendiri ataupun akun dari FTA MNC Group. Seperti pada gambar 4 yang merupakan akun instagram dari FTAnya yaitu RCTI.
Aktivitas media sosial bertujuan untuk menampung bentuk interaksi apapun dari audiens dan menjaga hubungan dengan audiens pada semua media sosial RCTI+. Dengan posting sebuah moment dan caption menarik mengenai konten-konten yang ada di dalam aplikasi RCTI+, mereka berusaha untuk membangun retention dengan user agar tetap memiliki ketertarikan dan minat untuk menikmati konten  RCTI+.  Proses  retention  yang  dikembangkan  oleh  RCTI+  serupa  dengan  proses  Integrated Marketing  Communication  yang  berawal  dari  pelanggan  atau  calon  pelanggan  kemudian  berbalik kepada perusahaan untuk menentukan dalam mengartikan bentuk, serta metode yang perlu digunakan bagi kegiatan komunikasi pemasaran (Shimp, 2003).
Media sosial RCTI+ juga digunakan untuk feedback handling yang dikelola sebagai customer service.  Interaksi yang terjalin melalui media tersebut user biasanya akan melaporkan technical issue berupa keluhan dan kendala dari operasional aplikasi dan selain itu user meminta untuk menayangkan
suatu content atau program disebut content request. Setelah mendapatkan Frequently User Feedback dari berbagai channel akan mendapatkan actual findings berupa user in-depth insight, dilihat bahwa user sudah menggunakan aplikasi RCTI+ seberapa dalam. Serta tujuan customer service di sini untuk growing user satisfaction sehingga user mendapatkan pelayanan yang maksimal dalam menggunakan aplikasi RCTI+.

## Komunikasi Pemasaran Off Air RCTI+
Sebelum pandemi COVID-19, RCTI+ sempat aktif mengikuti beberapa event salah satunya MNC Fest 2019 yang digelar pada 3 November 2019 di Plaza Timur Senayan, Jakarta. Pada acara tersebut RCTI+ membangun sebuah booth, di sana pengunjung bisa bermain face painting, foto bersama idola, dan mengikuti kuis dengan syarat mengikuti akun media sosial RCTI+ hingga download dan registrasi akun pada aplikasi RCTI+.
Gambar 5: Poster Booth RCTI+ at Event MNC Fest 2019

## Sumber: Instagram @rctiplusofficial
Strategi  event  marketing  juga  erat  kaitannya  dengan  brand  awareness.  Sebuah  perusahaan biasanya  menyelenggarakan event dengan  tujuan  memperkenalkan  produk  baru  ke  publik  atau membuat campaign produk yang sudah ada. Event Marketing, merupakan jenis promosi yang dimana perusahaan  atau  produk  dikaitkan  dengan  acara  atau  kegiatan  dengan  tujuan  untuk  menciptakan pengalaman bagi konsumen dan promosi sebuah produk (Belch & Belch, 2012).
Pada  tools  integrated  marketing  communications,  kegiatan  promo  off  air  RCTI+  merupakan events  and  experiences.  Aktivitas  tersebut  adalah  program  yang  disponsori  atau  diikuti  oleh perusahaan yang dirancang untuk menciptakan interaksi terkait perusahaan dengan pelanggan (Kotler & Armstrong, 2010). Selain itu pada off air RCTI+ akan melakukan out of home advertising seperti banner dan videotron yang akan ditempatkan di lokasi yang strategis untuk dilihat khalayak. Tetapi pada  kegiatan  komunikasi  off  air  saat  ini  Ade  menyebutkan  RCTI+  belum  dapat  menjalankan  hal tersebut  karena  adanya  wabah  COVID-19  di  Indonesia.  Ia  mengatakan  akan  segera  melakukan campaign off airnya jika wabah di Indonesia sudah mereda.
Setelah  menganalisa  dari  aktivitas  komunikasi  pemasaran  yang  dilakukan  secara  garis  besar pilar  acquisition  dan  retention  dalam  strategic  promotion  RCTI+  peneliti  melihat  korelasi  dengan konsep  dari  Integrated  Marketing  Communication.  Menurut  definisi  Integrated  Marketing Communication  adalah  konsep  suatu  perusahaan  yang  mengintegrasikan  dan  mengkoordinasikan saluran  komunikasi  untuk  mengirim  pesan  yang  jelas,  konsisten  dan  meyakinkan  dan  berkenaan dengan perusahaan juga produknya (Kotler & Armstrong, 2010). Terdapat tiga tools integrated yang digunakan oleh RCTI+ pada aktivitas promosinya yaitu periklanan pada on air, event dan pengalaman pada off air dan pemasaran media sosial pada digital.
Dalam hal  ini, perusahaan RCTI+ tersebut  mencoba untuk  memberikan pesan  yang jelas  dan konsisten  kepada  audiens  dengan  cara  mengintegrasikan  dan  mengkoordinasikan  saluran komunikasinya,  baik  itu  melalui  on  air,  off  air  dan  digital.  Integrated  Marketing  Communication memberikan  pemahaman  dasar  dari  semua  fungsi  komunikasi  pemasaran  utama,  media  alternatif
utama, dan proses untuk mengintegrasikan kegiatan ini dengan cara yang paling efektif dalam rangka untuk mengembangkan produk dalam jangka panjang, hubungan pelanggan dan membangun merek dan  menciptakan  ekuitas  merek  (Duncan,  2002).  Melalui  pilar  retention,  RCTI+  berupaya  untuk membangun merek dan hubungan baik dengan pelanggan agar terciptanya ekuitas merek yang baik.
Sebagai perusahaan yang baru rilis, integrated marketing communication menjadi langkah yang cocok  karena  dapat  menghemat  budget  dalam  melakukan  promosi.  Integrated  Marketing Communication secara sederhana adalah konsep yang menyatukan semua bentuk komunikasi menjadi satu kesatuan solusi (Smith, 1998). RCTI+ mengintegrasikan semua alat-alat promosi sehingga alat- alat  tersebut  dapat  bekerja  bersama  dengan  baik  dan  harmonis.  Dalam  strategic  promotion  RCTI+ mengintegrasikan  pilar  promosinya  yaitu  Acquisition  dan  Retention  berjalan  bersamaan  sehingga dapat menjadi sebuah harmonisasi dalam komunikasi pemasarannya.

## 5. KESIMPULAN
Era digital di Indonesia membawa perubahan luar biasa di berbagai bidang salah satunya adalah televisi. Munculnya berbagai macam layanan TV Streaming dan Video on Demand membuat bisnis tersebut  sangat  kompetitif,  setiap  perusahaan  harus  bisa  memberikan  konten  yang  segar  dan  juga menarik  pemirsa.  Selain  isi  konten,  strategi  dalam  komunikasi  pemasarannya  menjadi  hal  yang penting.  MNC  Group  berkembang  menjadi  grup  bisnis  media  terkemuka  di  Indonesia.  Media Nusantara  Citra  atau  MNC,  salah  satu  bagian  dari  bisnis  media  di  dalam  MNC  Group  memiliki  4 stasiun TV free to air atau FTA, yakni RCTI, MNCTV, GTV, dan iNews dengan layanan streaming over the top dengan pertumbuhan bernama RCTI+.
Pada  penelitian  ini  perusahaan  tidak  dapat  memberikan  informasi  sepenuhnya  karena kepentingan internal, beberapa informasi mengenai implementasi komunikasi pemasaran di medium- medium  RCTI+  dibatasi.  Walaupun  begitu,  tidak  mempengaruhi  gambaran  penelitian  mengenai strategi komunikasi pemasaran RCTI+ dengan signifikan karena secara garis besar dapat dilihat pada proses digitalisasi tersebut MNC melalui RCTI+ menerapkan Integrated Marketing Communication melalui medium yang lebih besar pada channel On Air, Off Air dan Digital untuk melakukan promosi atau komunikasi pemasaran kepada khalayak. RCTI+ memiliki strategic promotion yang dirancang untuk  melakukan  komunikasi  pemasaran.  Strategic  Promotion  tersebut  memiliki  dua  pilar  yaitu Acquisition  yang  bertujuan  untuk  mengakuisisi  user  dan  Retention  bertujuan  untuk  menjaga ketertarikan dan minat user. Terdapat tiga tools integrated yang digunakan oleh RCTI+ pada aktivitas promosinya  yaitu periklanan pada on air, event dan pengalaman pada off air dan pemasaran media sosial  pada  digital.  RCTI+  mengintegrasikan  pilar  promosinya  yaitu  Acquisition  dan  Retention melalui tools integrated marketing communication yang berjalan bersamaan sehingga dapat menjadi sebuah harmonisasi dalam komunikasi pemasarannya. Melalui alat tersebut RCTI+ berupaya untuk membangun merek dan hubungan baik dengan pelanggan agar terciptanya ekuitas merek.
Walaupun demikian kegiatan komunikasi pemasaran yang dilakukan oleh RCTI+ tidak selalu berjalan  dengan  baik  karena  terdapat  kendala  pada  perencanaan  dan  implementasinya.  Memiliki pegawai  yang banyak dan divisi  yang banyak membuat koordinasi antara setiap bagian merupakan tantangan yang besar. Karena divisi promotion dan divisi konten memiliki peranan yang kuat dalam membuat sebuah komunikasi pemasaran di RCTI+. Keterbatasan pada penelitian ini diharapkan dapat menjadi  sebuah  semangat  bagi  peneliti-peneliti  lain  untuk  menganalisa  berbagai  macam  strategi komunikasi pemasaran yang dilakukan oleh perusahaan video streaming dan on demand.

## 6. DAFTAR PUSTAKA
Apostolopoulos,  John,  Wai-Tian  Tan,  and  Susie  J  Wee.  (2002).  “Video  Streaming:  Concept, Algorithms,  And  System” Mobile  And  Media  System  Laboratory,  September  18,  2002. https://www.researchgate.net/publication/228711326_Video_streaming_Concepts_algorith ms_and_systems.
Belch,  G.  E.,  &  Belch,  M.  A.  (2012). Advertising  and  Promotion:  An  Integrated  Marketing Communications Perspective (Global Edition). McGraw-Hill Education. Creswell,  John  W.  (2016). Research  Design:  Qualitative,  Quantitative,  and  Mixed  Methods Approaches . Thousand Oaks, CA: SAGE Publications, Inc.
Duncan, T. R. (2002). IMC: Using Advertising and Promotion to Build Brands . McGraw-Hill. Flick, U. (2007). Managing Quality in Qualitative Research. Los Angeles, London, Singapore, New Delhi: SAGE Publications Ltd.
Follansbee,  J.  (2016). Hands-On  Guide  to  Streaming  Media:  An  introduction  to  Delivering  on- Demand Media . New York: Focal Press. Fuchs, C. (2008). Internet and Society: Social Theory in the Information Age . New York: Routledge. Geni, G. L., Briandana, R., & Umarella, F. H. (2021). The Strategies of Television Broadcast During the  COVID-19  Pandemic:  A  Case  Study  on  Indonesian  Television. Jurnal  Komunikasi: Malaysian Journal of Communication, 37 (2), 243-256. doi:10.17576/jkmjc-2021-3702-15 Hill, D. T., & Sen, K. (2007). Media, Culture, and Politics in Indonesia . Jakarta: Equinox Publishing. Jurriens, E., & Tapsell, R. (2017). Digital Indonesia: Connectivity and Divergence . ISEAS - Yusof Ishak Institute.
Kotler,  P.,  &  Armstrong,  G.  (2010). Principles  of  Marketing (Thirteen).  Pearson  Global  Edition. Kotler,  P.,  &  Keller,  K.  L.  (2009). A  Framework  for  Marketing  Management .  Harlow: Pearson Education.
Landa, R. (2006). Designing Brand Experiences . Thomson Delmar Learning. Lister, M., Dovey, J., Giddings, S., Grant, I., & Kelly, K. (2009). New media: A Critical Introduction (Second ed.). London: Routledge.
Matrix,  Sidneyeve.  (2014).  “ The  Netflix  Effect:  Teens,  Binge  Watching,  and  On-Demand  Digital Media Trends .” Jeunesse: Young People, Texts, Cultures. The Centre for Research in Young People's  Texts  and  Cultures ,  University  of  Winnipeg.  September  5,  2014. https://muse.jhu.edu/article/553418.
Mc Quail, Denis. (2001). Mc Quails Mass Communication Theory: An Introduction . London: Sage Publications.
Neumeier, M. (2003). The Brand Gap: How to Bridge the Distance Between Business Strategy and
DesignVideo-on-Demand Portals - Michael L Wayne, 2018 . https://journals.sagepub.com/doi/full/10.1177/0163443717736118.
Tjiptono, F. (2011). Pemasaran Strategik. Pemasaran Jasa. Yogyakarta: Andi.
Who We Are - MNC.CO.ID. (2020, November). https://www.mnc.co.id/id/who-we-are/about. Wibowo, T. O. (2019). Understanding Movie Streaming Websites in Indonesia as Unlimited Movie Access in the Digital Era. Jurnal Komunikasi: Malaysian Journal of Communication, 35 (2), 247-259. doi:10.17576/jkmjc-2019-3502-15
Wong, Choy-Har, Garry Wei-Han, Siew Phaik-Loke, and Keng Boon-Oi. (2014). “ Mobile TV: A New Form Of Entertainment? ” Emerald Insight , August. https://doi.org/https://doi.org/10.1108/IMDS-05-2014-0146.
Yoeti, O. A. (2005). Perencanaan Strategis Pemasaran: Daerah Tujuan Wisata (2nd ed.). Jakarta: Pradnya Paramita.