## PENGUKURAN KINERJA PERUSAHAAN DENGAN PENDEKATAN BALANCED
SCORECARD PADA PT. INDO-RAMA SYNTHETICS TBK.

## Santos

## Program Studi Magister Manajemen Universitas Tarumanagara
Abstrak  : Penelitian  ini  bertujuan  untuk  mengetahui  pembobotan  perspektif Balanced Scorecard (BSC)  menggunakan Analytical  Hierarchy  Process (AHP),  untuk  mengetahui pengukuran  kinerja  berdasarkan  skor  dari  perspektif  BSC,  danuntuk  mengetahui  apakah indikator kinerja memerlukan suatu perbaikan atau tidakberdasarkan Traffic Light System pada PT. Indo-Rama Synthetics Tbk.Jenis penelitian adalah deskriptif dan periode penelitian dari bulan Mei sampai dengan Oktober 2018. Pengumpulan data dilakukan melalui wawancara dan penyebaran kuesioner kepada manajer, karyawan dan pelanggan. Alat analisis yang digunakan adalah BSC dan AHP dengan software Expert Choice 11. Hasil penelitian menunjukkan hasil pembobotan menggunakan AHP, perspektif pelanggan dan finansial adalah perspektif kunci yang sangat mendorong kinerja PT. Indo-Rama Synthetics Tbk., selain itu, kualitas layanan, dukungan  pelanggan,  rasio  profitabilitas,  rasio  likuiditas  dan  penguasaan  pasar  adalah  lima kriteria pertama untuk evaluasi kinerja PT. Indo-Rama Synthetics Tbk. Berdasarkan skor dari perspektif  BSC,  perspektif  finansial,  pelanggan,  dan  proses  bisnis  internal  memiliki  kinerja baik,  sedangkan  perspektif  pembelajaran  dan  pertumbuhan  memiliki  kinerja  sedang. Berdasarkan traffic  light  system ,  secara  keseluruhan  indeks  total  kinerja  PT.  Indo-Rama Synthetics  Tbk.  memiliki  warna  hijau,  artinya  perusahaan  telah  mencapai  kinerja  yang diharapkan, namundari sisi strategy objective fasilitas pendukung masih berwarna merah, hal ini  menunjukan  kinerja  yang  sangat  buruk,  olehkarena  itu  pihak  perusahaan  harus  sesegera mungkin memperbaiki.
Kata  Kunci  :  Analytical  Hierarchy  Process,  Balanced  Scorecard,  Pengukuran  Kinerja,

## Traffic Light System

## 1. PENDAHULUAN
Kinerja adalah merupakan suatu pencapaian terakhir sebuah perusahaan yang diharapkan semakin baik dan meningkat dari periode ke periode berikutnya. Kinerja sering dijadikan tolak ukur  keberhasilan  suatu  perusahaan.  Pengukuran  kinerja  yang  akurat  tentunya  akan mempengaruhi  keberlangsungan  dan  daya  saing  perusahaan  yang  bersangkutan.  Penentuan metode atau pendekatan yang tepat akan menentukan keakuratan pengukuran kinerja tersebut. Adapun  aspek  kinerja  yang  paling  umum  dijadikan  tolok  ukur  kinerja  sebuah  perusahaan adalah  kinerja  finansial.  Aspek  finansial  berkaitan  dengan  kegiatan  pengelolaan  cara mendapatkan dana dan bagaimana memanfaatkan dana tersebut secara efektif dan efisien.
Berakaitan  dengan  permasalahan  pengukuran  kinerja  tersebut,  dikembangkanlah  suatu alat pengukuran yang lebih komprehensif oleh Kaplan dan Norton (1996) yang sering disebut sebagai Balance Scorecard . Dalam konsep Balance Scorecard , dilakukan pengukuran kinerja yang menyeimbangkan tolak ukur keuangan dan non-keuangan. Balance Scorecard dirancang untuk memanfaatkan seluruh sumber daya yang ada serta menekankan bahwa ukuran keuangan dan  non-keuangan  menjadi  bagian  sistem  informasi  yang  dipakai  oleh  karyawan  di  semua tingkatan dalam perusahaan. Dengan pengukuran ini diharapkan perusahaan dapat menetapkan strategi  dan  berjalan  secara  efektif  dan  efisien  dalam  memenangkan  persaingan,  serta memberikan  keyakinan  adanya  keseimbangan  antara  kepentingan  stakeholder  dengan kepuasan pelanggan dengan cara memperbaiki proses bisnis internal, serta pembelajaran dan pertumbuhan.
Dalam  upaya  membantu  mengantisipasi  perubahan  lingkungan,  meningkatkan  kinerja serta  meningkatkan  daya  saing  perusahaan,  dalam  penelitian  ini  penulis  akan  menerapkan penggunaan Balance Scorecard untuk mengukur kinerja PT. Indo-Rama Synthetics Tbk serta menganalisis dari hasil pengukuran tersebut untuk selanjutnya dijadikan bahan masukan bagi perusahaan.
Berdasarkan  latar  belakang  masalah  di  atas,  maka  tujuan  dalam  penelitian  ini  adalah untuk  memperoleh  hasil  temuan  mengenai:  (1)  pembobotan  perspektif Balanced  Scorecard (BSC)  menggunakan Analytical  Hierarchy  Process (AHP),  (2)  pengukuran  kinerja berdasarkan skor dari  perspektif Balanced Scorecard BSC,  dan (3) apakah indikator kinerja memerlukan suatu perbaikan atau tidak berdasarkan Traffic Light System.

## 2. LANDASAN TEORI

## Balanced Scorecard
Balanced Scorecard adalah sebuah perencanaan  strategik dan sistem manajemen yang sangat sering digunakan di dalam suatu bisnis dan industri, pemerintahan, dan organisasi non- profit  di  dunia  (Rufaidah,  2012).  Konsep Balanced  Scorecard (BSC)  diusulkan  oleh  David Norton,  CEO  Nolan  Norton  Institute,  dan  Robert  Kaplan,  seorang  profesor  di  Harvard University.  Konsep  ini  pertama  kali  diimplementasikan  sebagai  sistem  evaluasi  kinerja, terutama untuk 12 perusahaan di Amerika Serikat pada tahun 1992 (Asgari & Darestani, 2017). Tujuan dari sistem evaluasi kinerja ini adalah untuk menciptakan motivasi bagi para eksekutif dan  karyawan  untuk  mengejar  tujuan  keuangan  dan  non-keuangan,  dan  pada  akhirnya  akan mencapai keseimbangan antara kepentingan jangka pendek dan jangka panjang.
Kaplan  dan  Norton  memperkenalkan  BSC  yang  mengukur  kinerja  organisasi  melalui empat perspektifnya di bidang keuangan, pelanggan, operasi internal, serta pembelajaran dan pertumbuhan  perusahaan.  Tujuannya  adalah  untuk  menangkap  langkah-langkah  keuangan jangka pendek serta tujuan strategis jangka panjang dari perusahaan (Modak, Pathak, & Ghosh, 2017). Balanced Scorecard tersebut tidak hanya menyediakan pengukuran kinerja, akan tetapi juga  membantu  perancang  untuk  mengidentifikasi  apa  yang  seharusnya  dilaksanakan  dan diukur.  Hal  tersebut  membantu  para  eksekutif  untuk  melaksanakan  strategi-strategi  mereka secara nyata (Rufaidah, 2012).
Ciri-ciri Balanced  Scorecard mengandung  unsur-unsur  sebagai  berikut,  yaitu:  (i) menetapkan  ukuran  kinerja  secara  kuantitatif,  seperti  tujuan  dan  ukurannya,  serta  dilakukan proses  komunikasi  antar  tingkat  manajemen  dalam  penyusunannya;  (ii)  mengevaluasi  hasil kinerja secara berkelanjutan untuk melakukan perbaikan pengukuran kinerja pada kesempatan selanjutnya; dan (iii) mengintegrasikan hasl penetapan kinerja dan ukurannya kedalam suatu strategi perusahaan sehingga terintegrasi (Rufaidah, 2012).
Adapun  kelebihan  dan  kekurangan  dari  BSC  dirangkum  sebagai  berikut  (Asgari  & Darestani, 2017). Kelebihannya adalah: (a) mencerminkan keseimbangan antara tujuan jangka pendek  dan  jangka  panjang,  ukuran  keuangan  dan  non-keuangan,  indicator  tertinggal  dan unggul  serta  perspektif  kinerja  eksternal  dan  internal;  (b)  melacak  hasil  keuangan  sambil memantau  kemajuan  dalam  membangun  kemampuan  dan  memperolehaset  tidak  berwujud yang mereka perlukan untuk pertumbuhan di masa depan; dan (c) menempatkan strategi dan visi,  bukan  kontrol,  di  pusat.  Serta  kelemahannya  adalah:  (a)  menunjukkan  masalah,  tetapi tidak mengungkapkan solusinya; dan (b) tidak termasuk perspektif pesaing.
Analytical Hierarchy Process (AHP)
Analytical Hierarchy Process (AHP) digunakan dalam menyederhanakan masalah yang kompleks dan tidak terstruktur, strategik dan dinamik menjadi bagian-bagian, serta menjadikan variabel  dalam  suatu  tingkatan  hirarki.  Metode Analytical  Hierarchy  Process (AHP) dikembangkan oleh Thomas L. Saaty dan merupakan salah satu metode yang dapat digunakan dalam  pengambilan  keputusan  dengan  memperhatikan  faktor-faktor  persepsi,  preferensi, pengalaman dan intuisi. Metode ini juga menggabungkan kekuatan dari  perasaan dan logika
pada berbagai persoalan, lalu mensintesis berbagai pertimbangan yang beragam menjadi hasil yang  cocok  dengan  perkiraan  kita  secara  intuitif  sebagai  mana  yang  dipresentasikan  pada pertimbangan yang telah dibuat (Sumani, 2013).
Saaty (1994: 202) menyatakan bahwa ada tiga prinsip dasar dalam metode AHP, yaitu: 1)  Dekomposisi.  Setelah  masalah  telah  didefinisikan,  dekomposisi  perlu  dilakukan,  yang membagi  masalah  menjadi  beberapa  bagian  yang  lebih  kecil.  Proses  pembagian  akan menghasilkan  beberapa  level  masalah.  Itu  sebabnya  proses  analisis  ini  dinamai  hierarki;  2) Penilaian  Komparatif.  Prinsip  ini  menilai  kepentingan  relatif  dari  dua  elemen  dalam  level tertentu yang terkait dengan elemen di level yang lebih tinggi. Penilaian ini adalah poin utama dari metode AHP karena memengaruhi prioritas elemen. Hasil penilaian ini dapat diamati lebih baik  jika  ditampilkan  dalam  bentuk  Pairwise  Comparison  Matrix;  3)  Sintesis  Prioritas  Dari setiap  Matriks  Perbandingan  Berpasangan,  nilai  vektor  eigen  dapat  ditentukan  untuk memperoleh  prioritas  lokal.  Karena  Pairwise  Comparison  Matrix  tersedia  di  setiap  level, prioritas global dapat diperoleh dengan mensintesiskan antara prioritas lokal tersebut. Prosedur penentuan  ukuran  berbeda  menurut  masing-masing  hierarki.  Untuk  menentukan  peringkat elemen  sesuai  dengan  kepentingan  relatifnya  melalui  prosedur  sintesis  disebut  pengaturan prioritas.

## Pengukuran SkorKinerja dan Traffic Light System
Pemberian  skor  dilakukan  oleh  pihak  perusahaan,  dengan  mengikuti  aturan  sebagai berikut  (Sulisworo  &  Nurmaningsih,  2011):  (a)  Skor  7-10  :  tolak  ukur  keberhasilan  yang bersangkutan memiliki kinerja yang baik dengan syarat bila kelas pencapaian lebih besar dari target  yang  dicapai  pada  suatu  periode;  (b)  Skor  4-6  :  tolak  ukur  keberhasilan  yang bersangkutan  memiliki  kinerja  yang  sedang  dengan  syarat  apabila  kelas  pencapaian  sama dengan target yang telah dicapai pada suatu periode; dan (c) Skor 0-3 : tolak ukur keberhasilan yang  bersangkutan  memiliki  kinerja  yang rendah  dengan  syarat  bila  kelas  pencapaian  sama dengan target yang dicapai pada satu periode.
Pengelompokan skor diatas juga berlaku untuk menilai rata-rata kinerja perusahaan pada masing-masing  perspektif  (Sodikin,  Wisnubroto  &  Ayunin,  2017):  (a)  Skor  7,1-10,0  : perusahaan memiliki kinerja yang baik dipandang dari perspektif yang bersangkutan; (b) Skor 3,1  –  7,0  :  perusahaan  memiliki  kinerja  yang  sedang  dipandang  dari  perspektif  yang bersangkutan; dan (c) Skor 0,0 – 3,0 : perusahaan memiliki kinerja yang kurang baik dipandang dari perspektif yang bersangkutan.
Traffic Light System berfungsi sebagai tanda apakah indikator kinerja memerlukan suatu perbaikan  atau  tidak. Traffic  Light  System ini  direpesentasikan  dalam  tiga  warna  (Sodikin, Wisnubroto & Ayunin, 2017) yaitu: (1) Warna hijau, dengan ambang batas 7,1 - 10 yang berarti achievement dari  suatu  indikator  kinerja  sudah  tercapai;  (2)  Warna  kuning,  dengan  ambang batas 3,1  -  7 yang berarti achievement dari  suatu indikator kinerja belum tercapai  meskipun nilai sudah mendekati target; dan (3) Warna merah, dengan ambang batas lebih kecil atau sama dengan  3  yang  berarti achievement dari  suatu  indikator  kinerja  benar-benar  di  bawah target yang telah ditetapkan dan memerlukan perbaikan dengan segera.

## 3. METODOLOGI PENELITIAN
Sampel  dalam  penelitian  ini  adalah  manajer,  karyawan  dan  pelanggan  dari  PT.  Indo- Rama Synthetics Tbk. Jumlah keseluruhan populasi manajer sebanyak 27 departemen, jumlah populasi  karyawan  sebanyak  1.791,  dan  jumlah  populasi  pelanggan  sebanyak  35.  Sampel manajer  keseluruhan  sebesar  20  responden,  sampel  karyawan  keseluruhan  sebesar  332 responden dan sampel dari keseluruhan pelanggan domestik PT. Indo-Rama Synthetics Tbk. sebanyak 35 responden. Perhitungan pembobotan dilakukan secara komputasi menggunakan software Expert Choice versi 11.

## 4. ANALISIS DAN BAHASAN TEMUAN Analisis Data Analytical Hierarchy Process (AHP)
Berdasarkan hasil pembobotan perspektif Balanced Scorecard dalam penelitian ini dapat terlihat pada Tabel 1 dibawah ini.
Tabel 1. Rekapitulasi Pembobotan Perspektif Balanced Scorecard
Sumber : Hasil Olah Data (2018)
Pada  Tabel  1  tersebut  menunjukkan  bahwa  perspektif  "Pelanggan"  dan  "Finansial" adalah perspektif kunci yang sangat mendorong kinerja PT. Indo-Rama Synthetics Tbk. Selain itu, "Kualitas layanan," "Dukungan pelanggan," "Rasio profitabilitas," "Rasio likuiditas" dan "Penguasaan  pasar"  adalah  lima  kriteria  pertama  untuk  evaluasi  kinerja  PT.  Indo-Rama Synthetics  Tbk.,  yang  mencakup  36%  dari  perspektif  "Pelanggan".Hal  inisesuai  dengan kebijakan strategis perusahaan, dimana fokusnya adalah pada memelihara kepuasan pelanggan yang  tersebar  luas  di  seluruh  dunia  demi  menjaga  keseimbangan  antara  pasokan  dan permintaan,  yang  melindungi  kinerja  bisnis  bahkan  di  masa-masa  sulit  (PT.  Indo-Rama Synthetics Tbk, 2018).
Analisis  bobot  dari  perspektif  finansial  menggunakan Analytical  Hierarchy  Process (AHP) adalah 0,306, dan perhitungan menggunakan formula debt ratio , current ratio , return on assets (ROA), dan total assets turnover (TAT), dapat direkapitulasi sebagaiberikut.
Tabel 2. Rekapitulasi Perspektif Finansial
Sumber : Hasil Olah Data (2018)
Berdasarkan  Tabel  2  rasio  profitabilitas  mendapatkan  nilai  yang  paling  tinggi  sebesar (3,1290).  Nilai  total  untuk  perspektif  finansial  sebesar  7,94,  dapat  disimpulkan  bahwa berdasarkan perspekif finansial PT. Indo-Rama Synthetics Tbk. memiliki kinerja yang baik.
Analisis  bobot  dari  perspektif  pelanggan  menggunakan Analytical  Hierarchy  Process (AHP)  adalah  0,360,  dan  perhitungan  pengukuran  perspektif  pelanggan  berdasarkan  tiga indikator,  yaitu  kualitas  layanan,  penguasaan  pasar  dan  dukungan  pelanggan,  dapat direkapitulasi sebagai berikut.

## Tabel 3. Rekapitulasi Perspektif Pelanggan
Sumber : Hasil Olah Data (2018)
Berdasarkan hasil perhitungan Tabel diatas, semua rasio yang didapatkan dari perspektif pelanggan  sudah  mencapai  dari  target  yang  ditetapkan  oleh  perusahaan.  Kualitas  layanan mendapatkan nilai yang paling tinggi sebesar (3,5137). Nilai total untuk perspektif pelanggan sebesar 7,74, dapat disimpulkan bahwa perspekif pelanggan pada PT. Indo-Rama Synthetics Tbk. memiliki kinerja yang baik.
Analisis bobot dari perspektif Proses Bisnis Internal menggunakan Analytical Hierarchy Process (AHP)  adalah  0,127,  dan  perhitungan  pengukuran  perspektif  Proses  Bisnis  Internal berdasarkan  dua  indikator,  yaitu  Karyawan  yang  berdisiplin  dan  bertanggung  jawab  dan Lingkungan kerja dan organisasi, dapat direkapitulasi sebagai berikut.
Tabel 4. Rekapitulasi Perspektif Proses Bisnis Internal
Sumber : Hasil Olah Data (2018)
Berdasarkan hasil perhitungan Tabeldiatas, semua rasio yang didapatkan dari perspektif proses bisnis internal sudah mencapai dari target yang ditetapkan oleh perusahaan. Karyawan yang berdisiplin dan bertanggung jawab mendapatkan nilai yang paling tinggi sebesar 4,3988. Nilai  total  untuk  perspektif proses  bisnis  internal sebesar  7,00,  dapat  disimpulkan  bahwa perspekif proses  bisnis  internal pada  PT.  Indo-Rama  Synthetics Tbk.  memiliki  kinerja  yang sedang.
Analisis  bobot  dari  perspektif  Pembelajaran  &  Pertumbuhan  menggunakan Analytical Hierarchy Process (AHP) adalah 0,207, dan perhitungan pengukuran perspektif Pembelajaran &  Pertumbuhan  berdasarkan  empat  indikator,  yaitu  Kapabilitas  kerja,  Motivasi  kerja karyawan, Fasilitas pendukung, dan Produktivitas kerja karyawan Kapabilitas kerja, Motivasi kerja karyawan, Fasilitas pendukung, dan Produktivitas kerja karyawan, dapat direkapitulasi sebagai berikut.
Tabel 5. Rekapitulasi Perspektif Pembelajaran dan Pertumbuhan
Sumber : Hasil Olah Data (2018)
Berdasarkan hasil perhitungan Tabel diatas, semua rasio yang didapatkan dari perspektif Pembelajaran dan Pertumbuhan sudah mencapai dari target yang ditetapkan oleh perusahaan kecuali  fasilitas  pendukung.  Produktivitas  kerja  karyawan  mendapatkan  nilai  yang  paling tinggi sebesar 2,4920. Nilai total untuk perspektif Pembelajaran & Pertumbuhan sebesar 6,92,
dapat  disimpulkan  bahwa  perspekif  Pembelajaran  &  Pertumbuhan  pada  PT.  Indo-Rama Synthetics Tbk. memiliki kinerja yang sedang.
Analisis Data Balanced Scorecard (BSC)
Perhitungan pengukuran kinerja berdasarkan empat perspektif dari Balanced Scorecard (BSC), yaitu keuangan, pelanggan, proses bisnis internal dan pembelajaran dan pertumbuhan, dapat direkapitulasi sebagai berikut.
Tabel 6. Rekapitulasi Hasil Pengukuran Kinerja
Sumber : Hasil Olah Data (2018) Berdasarkan Tabel  5 pengukuran kinerja menggunakan AHP dan balanced scorecard , nilai skor dari ke-empat perspektif adalah 7,495. Hal ini menandakan perusahaan berada dilevel baik.  Adapun  indikator  yang  perlu  menjadi  perhatian  lebih  bagi  perusahaan  adalah  fasilitas pendukung.  Pada  indikator  tersebut  kinerja  perusahaan  memiliki  hasil  yang  di  bawah  target dari perusahaan.

## Analisis Data Traffic Light System
Setelah  melakukan  evaluasi  terhadap  hasil  perhitungan  kinerja  secara  keseluruhan, selanjutnya dilakukan evaluasi menggunakan traffic light system , dapat terlihat pada Tabel 7 dibawah ini:
Tabel 7. Traffic Light System
Sumber : Hasil Olah Data (2018) Berdasarkan traffic  light  system pada  Tabel  7  keseluruhan  index  total  PT.  Indo-Rama Synthetics Tbk. adalah 7,495 memiliki warna hijau, artinya kinerja perusahaan telah mencapai
kinerja yang diharapkan. Setiap objektif memiliki berbagai  warna yang beragam. Perspektif finansialdan perspektif pelanggan telah mencapai skor yang tinggi dengan skor 7,94 dan 7,75. Diikuti dengan perspektif proses bisnis internal dengan skor 7,00 dan perspektif pembelajaran dan pertumbuhan dengan skor 6,92.

## 5. KESIMPULAN DAN REKOMENDASI Kesimpulan
Hasil  penelitian  menyatakan  bahwa,  (1)  Berdasarkan  hasil  pembobotan  Perspektif Balanced Scorecard menggunakan Analytical Hierarchy Process (AHP), perspektif Pelanggan dan  Finansial  adalah  perspektif  kunci  yang  sangat  mendorong  kinerja  PT.  Indo-Rama Synthetics Tbk, dengan bobot masing-masing sebesar 0,360 dan 0,306; (2) Hasil pengukuran kinerja  berdasarkan  skor  dari  empat  perspektif Balanced  Scorecard (BSC),  yaitu  keuangan (finansial), pelanggan, dan proses bisnis internal memiliki kinerja baik, sedangkan perspektif pembelajaran  dan  pertumbuhan  memiliki  kinerja  sedang;  dan  (3)  Berdasarkan traffic  light system ,  secara  keseluruhan  index  total  kinerja  PT. Indo-Rama  Synthetics  Tbk.  adalah  7,495 memiliki warna hijau, artinya perusahaan telah mencapai kinerja yang diharapkan.

## Saran
Berdasarkan hasil penelitian, maka penulis menyarankan beberapa hal sebagai berikut: 1. Berdasarkan hasil pembobotan Perspektif Balanced Scorecard menggunakan Analytical Hierarchy Process (AHP), perspektif pelanggan merupakan perspektif kunci yang sangat penting dalam pengembangan PT. Indo-Rama Synthetics Tbk. dan dapat membimbing perusahaan untuk berkembang di sepanjang arah yang berkelanjutan. Untuk itu beberapa hal  yang  dapat  dilakukan  antara  lain:  (a)  Memenuhi  kebutuhan  dan  permintaan  sesuai dengan  keinginan  pelanggan;  (b)  Melakukan  evaluasi  secara  kontinyu  terhadap pelayanan  kepada  pelanggan;  (c)  Meningkatkan  dan  menjaga  kualitas  produk  yang dihasilkan; dan (d) Memperhatikan dan menjaga hubungan yang baik dengan pelanggan.
2. Berdasarkan perhitungan pengukuran skor kinerja berdasarkan perspektif dari Balanced Scorecard (BSC),  perspektif  pembelajaran  dan  pertumbuhan  memiliki  kinerja  sedang. Untuk  itu  beberapa  hal  dapat  dilakukan  antara  lain:  (a)  Lebih  memperhatikan  dan menanggapi  keluhan  karyawan  dengan  melengkapi  fasilitas  pendukung;  dan  (b) Memberikan  pelatihan  yang  benar-benar  dibutuhkan  oleh  para  karyawan  sehingga karyawan memiliki kapabilitas yang baik.
3. Berdasarkan traffic  light  system ,  fasilitas  pendukung  menunjukan  kinerja  yang  sangat buruk. Untuk itu beberapa hal dapat dilakukan antara lain: (a) Memenuhi kebutuhan dan permintaan karyawan yang berkaitan dengan fasilitas dalam bekerja; dan (b) Melakukan evaluasi secara kontinyu terhadap pelayanan kepada karyawan.

## DAFTAR PUSTAKA
Addo. 2018. Strategi Indonesia Memasuki Industri 4.0 Melalui 5 Sektor Manufaktur. diakses 10/8/2018 melalui http://jakartainsight.com/read/artikel/2018/04/03/2316/Strategi- Indonesia-Memasuki-Industri-4.0-Melalui-5-Sektor-Manufaktur.
Asgari, N., & Darestani, S. A. (2017). Application of multi-criteria decision making methods for balanced scorecard: a literature review investigation. International Journal of Services and Operations Management, 27(2), 262-283.
Azmi,  R.A.  (2018).  Profile  PT.  Indo-Rama  SYNTHETICS  Tbk,  diakses  10/8/2018  melalui https://www.scribd.com/doc/310142350/Profile-PT-Indo-Rama-SYNTHETICS-Tbk- pdf
Harjanto,  E.  2009.  Sains  manajemen:  Analisis  kuantitatif  untuk  pengambilan  keputusan. Jakarta: Grasindo.5
Iswanto, D, 2017, Manufaktur Tumbuh Melambat, Sektor Jasa Dominan terhadap PDB diakses 10/8/2018 melalui https://akurat.co/id-94888-read--manufaktur-tumbuh-melambat-
sektor-jasa-dominan-terhadap-pdb.
Modak,  M.,  Pathak,  K.,  &  Ghosh,  K.  K.  (2017).  Performance  evaluation  of  outsourcing decision  using  a  BSC  and  Fuzzy  AHP  approach:  A  case  of  the  Indian  coal  mining organization. Resources Policy, 52, 181-191.
Rufaidah, P. (2012). Manajemen Strategik. Edisi Pertama. Bandung : Humaniora.
Sodikin,  I.,  Wisnubroto,  P.,  &  Ayunin,  N.  M.  (2017).  Pengukuran  kinerja  perusahaan menggunakan  Strategic  Management  Analysis  and  Reporting  Technique  (SMART) System di PT Telkom Witel Magelang. Industrial Engineering Journal of The University of Sarjanawiyata Tamansiswa, 1(1). 9-16.
Sulisworo, D., & Nurmaningsih, S. (2011). Pembobotan sasaran strategis perspektif balance scorecard (BSC) pada perusahaan air minum. Jurnal Ilmiah Teknik Industri, 10(1), 22- 28.
Sumani.  (2016).  Pengukuran  kinerja  bisnis  melalui  pendekatan  balanced  scorecard  dan analytical hierarchy process (AHP). EKUITAS: Jurnal Ekonomi dan Keuangan, 20(4), 455-472. Education , 2 (8), 68–70.