## ABSTRAK

## PENGARUH PROFESIONALISME DAN PENGAWASAN TERHADAP KUALITAS PELAYANAN ADMINISTRASI KEPENDUDUKAN DI KECAMATAN KOTA TANGERANG
Lisdewi Muliati Hikmah Yuanita Putri

## Dosen Tetap dan Alumni

## Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Muhammadiyah Tangerang
Tujuan  penelitian  ini  adalah  untuk  mengetahui  Pengaruh  Profesionalisme  dan  Pengawasan Terhadap  Kualitas  Pelayanan  Administrasi  Di  Kecamatan  Kota  Tangerang.  Penelitian  ini menggunakan metode asosiasif dengan pendekatan kuantitatif. Teknik dan alat pengumpulan data adalah  dengan  kuesioner  atau  angket.  Berdasarkan  uji  korelasi  Profesionalisme  (X1),  dan Pengawasan (X2) dengan Kualitas Pelayanan (Y) memiliki hubungan kuat. Sedangkan kontribusi Profesionalisme(X1),  dan  Pengawasan  (X2)  terhadap  Kualitas  Pelayanan(Y)  sebesar  49,10%, sisanya 50,90% dipengaruhi oleh variabel lain (X) . Jika diproyeksikan berdasarkan uji regresi berganda menunjukan bahwa  semakin tinggi nilai Profesionalisme (X1), dan Pengawasan (X2) secara bersamaan pada nilai tertentu, maka meningkatkan nilai Kualitas Pelayanan (Y) pada nilai tertentu  pula.  Pengaruh  Profesionalisme  dan  Pengawasan  secara  simultan  terhadap  Kualitas Pelayanan  Administrasi  di  Kecamatan  Kota  Tangerang  Secara  parsial  Profesionalisme berpengaruh  positif  dan  signifikan  terhadap  Kualitas  Pelayanan  sedangkan  Pengawasan berpengaruh positif dan signifikan terhadap Kualitas pelayanan Administrasi di Kecamatan Kota Tangerang.
Kata Kunci: Profesionalisme, Pengawasan dan Kualitas Pelayanan Administrasi

## PENDAHULUAN
Pelayanan hakikatnya adalah serangkaian  kegiatan  atau  proses  yang berlangsung secara rutin dan berkesinambungan, meliputi seluruh kehidupan orang dalam masyarakat. Kasmir, (2006),  menyatakan  bahwa  “Pelayanan adalah  sebagai  tindakan  atau  perbuatan
seseorang atau organisasi untuk memberikan kepuasan  kepada  pelanggan  atau  nasabah. Boediono, (2000), menyatakan bahwa Pelayanan  adalah  suatu  proses bantuan kepada  orang lain  dengan  cara-cara  tertentu yang   memerlukan   kepekaan   dan hubungan interpersonal  agar  terciptanya  kepuasan  dan keberhasilan.
Beberapa masyarakat merasa kurang  puas  terhadap  pelayanan  yang diberikan, serta masyarakat tidak sabar dalam menunggu proses pelayanan sehingga penyelesainnya lambat dari waktu yang telah ditentukan.  Beberapa  masyarakat  masih sering lupa membawa persyaratan yang telah ditetapkan  oleh  kecamatan.  Permasalahan lain yang ditemui menurut sebagian pegawai yang diwawancara bahwa kurangnya pengawasan kepala administrasi yang melakukan  pengawasan  kepada  stafnya, pengawasan  yang  dilakukan  oleh  pimpinan unit  adalah  pengawasan  tidak  langsung, sehingga  tidak  dapat  dilihat secara  langsung kendala-kendala diloket pelayanan.
Berdasarkan  permasalahan  diatas, yang  mempengaruhi  kualitas  pelayanan diduga  adalah  profesionalisme  pegawai  dan pengawasan yang dilakukan pimpinan belum efektif. Adapun faktor-faktor yang mempengaruhi  kualitas  pelayanan  yaitu,
Profesionalisme  Pegawai  Terhadap  Kualitas Pelayanan Mandasari (2020), penelitian yang berhubungan dengan profesionalisme, pengawasan  dan  kualitas  pelayanan  telah banyak  dilakukan  sebelum,  Hariyanto, Utomo,  Irawan  (2020),  profesionalisme adalah  kemampuan  untuk  memasuki  ajang kompetisi sebagai antisipasi.
Pengawasan  merupakan  salah  satu fungsi  manajemen  dalam  suatu  organisasi, yang  memiliki  arti  suatu  proses  mengawasi dan  mengevaluasi  suatu  kegiatan.  Suatu pengawasan  dikatakan  penting  karena  tanpa adanya pengawasan yang baik tentunya akan menghasilkan tujuan yang kurang memuaskan,  baik  bagi  organisasinya  itu sendiri  maupun bagi para  pekerjanya. Sandra Asaloei (2018), pelayanan administrasi  merupakan  pelayanan  publik yang  menyentuh  seluruh  warga  negara, meskipun  masih  terdapat  keluhan  karena banyaknya  jumlah  populasi  yang  harus dilayani dan juga banyak ragam produk/dokumen  yang  berkaitan  dengan administrasi  dan  pencatatan  sipil.  Oleh karena itu, pelayanan administrasi harus terus ditingkatkan.  Misalnya  penelitian  yang dilakukan oleh Susilowatietal (2014),  dalam Rukhana Fitriati (2019).

## DEFINISI OPERASIONAL DAN PENGUKURAN

## Kualitas Pelayanan  (Y)
Pelayanan menurut Kasmir (2017:47), adalah tindakan atau perbuatan seseorang atau suatu organisasi  untuk  memberikan  kepuasan kepada  pelanggan,  sesama  karyawan,  dan
juga  pimpinan.  Ada  3  indikator  yang digunakan  menurut  Hasibuan  (2018:105), adalah antara lain:
a. Kuantitas Kerja
Kuantitas kerja adalah penilaian kuantitas kerja umum dilakukan dengan cara  membandingkan  target  dan  hasil Yang dicapai karyawan.

## b. Kualitas Kerja
Kualitas  kerja  adalah  suatu  hasil  yang dapat  diukur  dengan  Efektifitas  dan efesiensi suatu pekerjaan yang
dilakukan  oleh  Sumber  daya  manusia atau sumber daya lainnya  dalam
pencapaian tujuan atau sasaran
perusahaan  dengan  baik  dan  berdaya guna.

## c. Waktu Kerja
Waktu  kerja  adalah  periode  waktu  di mana  seseorang  melakukan  pekerjaan untuk mendapatkan upah tertentu.
Tabel 1.1 Operasionalisasi Variabel Kualitas Pelayanan Administrasi (Y)
Sumber: Robbins (2018)

## Profesionalisme (X1)
Profesionalisme  merupakan  kondisi,  arah, nilai, tujuan, dan kualitas suatu keahlian dan kewenangan  yang  berkaitan  dengan  mata pencaharian  seseorang.  Donni  Juni  Priansa, (2018:269), adapun Dimensi profesionalisme menurut Sedarmayanti dalam Fitri Wirjayanti,  (2014),  adalah  kompetensi, efektivitas,  dan  efisiensi  serta  bertanggung jawab.
Tabel 1.2 Operasionalisasi Variabel Profesionalisme (X1)
Sumber: Handoko (2017)
Pengawasan (X2) Tabel 1.3 Operasionalisasi Variabel Pengawasan (X2)

## HASIL PENELITIAN DAN
Tabel 1.1 sampai 1.3 tentang operasional  variabel  di  atas,  merupakan acuan  untuk  membuat  kuesioner.  Setelah semua  kuesioner  yang  disebarkan  kepada responden terkumpul secara lengkap, kuesioner ini kemudian diperlukan pemeriksaan satu persatu untuk menilai layak atau  tidaknya masing-masing jawaban responden tersebut, untuk dianalisis.
Langkah  berikutnya  adalah  pemberian  skor terhadap  jawaban  responden,  teknik  skoring yang  digunakan  dalam  penelitian  ini  adalah skala likert yaitu pertanyaan-pertanyaan yang memberikan  lima  alternatif  dan  jawaban diberi skor 1, 2, 3, 4, 5.
Dengan  skala  likert,  maka  variabel yang  akan  diukur  dijabarkan,  menjadi indikator  variabel,  kemudian indikator variabel  tersebut  dijadikan  titik  tolak  untuk menyusun  item-item  instrumen  yang  dapat berupa pertanyaan.
Populasi  pada  penelitian  ini,  adalah seluruh  Pegawai  di  Kecamatan  Kota Tangerang  berjumlah 113 orang. Kebutuhan proses  analisis  data,  jumlah  sampel  yang diambil adalah 92  responden,  dengan teknik random sampling.

## PEMBAHASAN

## a. Pengaruh  Profesionalisme  terhadap Kualitas Pelayanan
Profesionalisme  (X1)  dengan  variabel Kualitas Pelayanan (Y) memiliki tingkat keeratan yang kuat dengan nilai korelasi sebesar  0,635,  Besarnya  kontribusi Profesionalisme  (X1)  dengan  variabel Kualitas  Pelayanan  (Y)  diperoleh  hasil 40,40%, jika diproyeksikan berdasarkan uji  regresi  diperoleh  persamaan  Y  = 11,901+0,523X1 yang menunjukan nilai
0,635 bernilai positif
sehingga  semakin tinggi  nilai Profesionalisme (X1) pada nilai tertentu, maka meningkatkan Kualitas Pelayanan (Y)  pada  nilai  tertentu  pula.  Hipotesis yang  berbunyi:  Terdapat  Pengaruh Profesionalisme dan Pengawasan Terhadap Kualitas Pelayanan Administrasi di Kecamatan Kota
Tangerang,  kesimpulanya  signifikan pada  selang  kepercayaan  95%,  sebab nilai  t  statistik  Profesionalisme  sebesar
6,294  lebih  besar  dari  pada  t  statistik
1,988.
Hasil penelitian ini sejalan dengan hasil penelitian  yang dilakukan Tasya Aguita Tawang, Florence D.J. Lengkong, Very Y.Londa  (2020),  menyatakan  bahwa
Profesionalisme memiliki pengaruh positif  dan  signifikan  terhadap  Kualitas Pelayanan.
b. Pengaruh Pengawasan terhadap

## Kualitas Pelayanan
Pengawasan  (X2)  dengan  variabel Kualitas Pelayanan (Y) memiliki tingkat keeratan  yang  sedang  dengan  nilai korelasi sebesar 0,496, Besarnya kontribusi  Pengawasan  (X2)  dengan variabel Kualitas Pelayanan (Y) diperoleh hasil 24,60%. jika diproyeksikan  berdasarkan  uji  regresi diperoleh persamaan Y = 16,447+0,496X1. Dilihat dari signifikansi  hipotesis  yang  berbunyi Terdapat  Pengaruh Profesionalisme dan Pengawasan
Terhadap Kualitas Pelayanan  Administrasi  Di  Kecamatan Kota  Tangerang  kesimpulanya  tidak signifikan  pada  selang  kepercayaan 95%, sebab nilai t statistik sebesar 3,564 <  t  statistik  1,986  pada  selang kepercayaan 95%.
Hasil penelitian ini sejalan dengan hasil penelitian  yang  dilakukan  Riof  (2015), bahwa Pengawasan berpengaruh signifikan terhadap Kualitas pelayanan.
c. Pengaruh  Profesionalisme  (X1)  dan
Pengawasan  (X2),  Secara  Simultan Terhadap Kualitas Pelayanan (Y)
Profesionalisme,  dan  Pengawasan
dengan Kualitas Pelayanan (Y)
diperoleh  nilai  korelasi  sebesar  0,691 yang  termasuk  pada  kriteria  tingkat keeratan  kuat.  Sedangkan  kontribusi Profesionalisme  (X1),  dan  Pengawasan (X2)  terhadap  Kualitas  Pelayanan  (Y) sebesar  46,60%  sedangkan  sisanya 53,40%  dipengaruhi  oleh  variabel  lain (X) yang tidak diteliti, namun mempengaruhi  Kualitas  Pelayanan  (Y) yang dapat dilihat dari bab 2 pada bagian penelitian  terdahulu  yaitu  diduga  oleh variabel Motivasi Karyawan, Pengembangan  Karyawan,  Lingkungan Kerja,  Sistem  Penghargaan  Karyawan, Kepuasan Karyawan,
Perilaku
Karyawan,  Gaya  Kepemimpinan,  dan sebagainya.
Jika diproyeksikan berdasarkan uji regresi diperoleh persamaan Y = 5,507 + 0,527X1  +  0,312X2,  yang  menunjukan nilai koefisien X1 0,527 dan X2 adalah 0,312 bernilai positif, sehingga semakin tinggi  nilai  Profesionalisme  (X1),  dan Kualitas  Pelayanan  secara  bersamaan ditingkatkan  pada  nilai  tertentu,  maka
meningkatkan  nilai  Kualitas  Pelayanan (Y) pada nilai tertentu pula. Dilihat dari signifikansi hipotesis yang berbunyi
Terdapat Pengaruh Profesionalisme dan Pengawasan Terhadap Kualitas Pelayanan Administrasi di Kecamatan Kota Tangerang  hipotesis  tersebut  signifikan pada  selang  kepercayaan  95%,  sebab  F statistik  sebesar  40,776  >  F  statistik sebesar  2.70,  atau  probabilitas  (sig.F change) = 0,000 < 0,05.
Hasil penelitian ini sejalan dengan Prima  Ulen  Vertika  (2019),  yang menyatakan Profesionalisme dan Kualitas  Pelayanan  pengaruh  positif signifikan  secara  simultan  terhadap, Kualitas Pelayanan.

## KESIMPULAN
Berdasarkan hasil penilitian tentang Pengaruh  Profesionalisme  dan  Pengawasan Terhadap Kualitas Pelayanan Administrasi di Kecamatan Kota Tangerang,  maka diperoleh kesimpulan sebagai berikut:
1. Hasil  penelitian  ini  menunjukkan
variabel  Profesionalisme  berpengaruh positif  Terhadap  Kualitas  Pelayanan. Hal  ini  didapat  dari  uji  t  variabel
Profesionalisme  dengan  nilai  tstatistik
6,294 > ttabel 1,986 dengan signifikasi
0.000  <  0,05.  Ini  menunjukan  H0
ditolak dan Ha  diterima.
2. Hasil  penelitian  ini  menunjukkan variabel Pengawasan berpengaruh
positif  terhadap  Kualitas  Pelayanan.
Hal  ini  di  dapat  dari  uji  t  variabel pengembangan  karir  dengan  nilai tstatistik 3,564 > tstatistik 1,986 dengan signifikasi 0.000 < 0,05. Ini
menunjukan  H0  ditolak  dan  Ha
diterima.
3. Profesionalisme dan Pengawasan secara  simultan  memiliki  pengaruh yang  signifikan  terhadap  Kualitas Pelayanan di Kecamatan Kota Tangerang. Berdasarkan hasil perhitungan yang telah dilakukan dapat
di  nilai  F  statistik  sebesar  40,776 nilai > dari Ftabel 2,71 atau probabilitas (sig.F  change)  =  0,000  <  0,05  yang
berarti bahwa hipotesis dalam penelitian  ini  H0  ditolak  dan  Ha diterima.

## Saran
Berdasarkan  kesimpulan  di  atas,  maka penulis  dapat  memberikan  saran  sebagai berikut:
1. Berdasarkan  hasil  penelitian  Pengaruh
Profesionalisme  pengaruh  yang kuat terhadap Kualitas Pelayanan Profesionalisme  di  Kecamatan  Kota Tangerang  memiliki  pengaruh  positif dan signifikan terhadap Kualitas Pelayanan Administrasi, Oleh karena itu, pegawai  diharapkan  dapat  menerapkan Pengawasan  agar  dapat  menerapkan Kualitas  Pelayanan  Administrasi  di Kecamatan Kota Tangerang.
2. Berdasarkan hasil penelitian Pengawasan mempunyai pengaruh  yang sedang  terhadap  Kualitas  Pelayanan
Administrasi di Kecamatan Kota Tangerang,  memiliki  pengaruh  positif dan signifikan terhadap Kualitas Pelayanan Administrasi. Oleh karena itu, pegawai  diharapkan  dapat  menerapkan Profesionalisme agar dapat  menerapkan Kualitas  Pelayanan  Administrasi  di Kecamatan Kota Tangerang.

## DAFTAR PUSTAKA
Aholiab,  Watloly.  2001.  Tanggung  Jawab Pengetahuan. Penerbit Kanisius. Aksara . Metedologi penelitian Untuk skripsi dan Tesis Bisnis. Jakarta : P
Amin, Muhammad.2020 Pengaruh
Profesionalisme  Aparatur  Terhadap Kualitas  Pelayanan  Publik  Bidang Administrasi  Pemerintahan.Vol.  1, No.  2,      (2020).  Jurnal  kebijakan aplikasi publik&bisnis.
Anwar Prabu Mangkunegara. 2017.
Manajemen  Sumber  Daya  Manusia Perusahaan.  Bandung  :  PT.  Remaja Rosdakarya
Bahasa:  Bob  Sabran  dan  Devri  Badrani  P,
Erlangga, Jakarta.
Boediono,  (2000),  Ekonomi  Internasional, BFFE, Yogyakarta CSIS. Jakarta. Edy  Sutrisno.  2017. Manajemen  Sumber Daya Manusia, Edisi Ke-9, Kencana,
Edy  Sutrisno.  2017.  Manajemen  Sumber Daya Manusia, Edisi Ke-9, Kencana, Jakarta
Gramedia  Pustaka  Handoko,  T.  Hani.  2017.
Manajemen. Yogyakarta : BPFE Hadari  Nawawi.  2016.  Manajemen  Sumber
Daya Manusia. Gadjah
MadaYogyakarta.
Handoko,  T.  Hani.  2017.  Manajemen. Yogyakarta : BPFE
Handoko.  2017. Manajemen Sumber Daya Manusia. Edisi Revisi. Jakarta : Bumi Handoko.  2017.  Manajemen  Sumber  Daya Manusia. Edisi Revisi. Jakarta : Bumi Aksara. Metedologi Penelitian Untuk Skripsi dan Tesisi  Bisnis. Jakarta : P Gramedia Pustaka
Hasibuan,  Malayu  S.P..  2017.  Manajemen Sumber Daya Manusia . Edisi Revisi. Jakarta: Bumi Aksara
Hasibuan,  Malayu  S.P..  2017. Manajemen Sumber Daya Manusia. Edisi Revisi. Hasibuan,  Malayu  S.P..  2017.  Manajemen: Dasar, Pengertian, dan Masalah, Edisi Revisi. Jakarta : Bumi Aksara Hasibuan,  Malayu  S.P..  2017.  Manajemen:
Dasar, Pengertian, dan Masalah, Edisi Jakarta:  Bumi  Aksara    Jakarta: Lembaga Studi Pembangunan.
Kasmir.  2006  Etika  Customer  Service.
Jakarta: PT Raja Grafindo Persada. Kaswan.  2019.  Manajemen  Sumber  Daya Manusia Untuk Keunggulan Bersaing Organisasi. Yogyakarta. Graha Ilmu Korten  dan  Alfonso,  1981,  Pembangunan Yang Memihak Rakyat,
Perusahaan.  Bandung  :  PT.  Reamaja
Rosdakarya
Prijono,O.S., Pranarka,A.M.W.
1996.
Pemberdayaan:  Konsep,  Kebijakan dan  Implementasi.  Revisi.  Jakarta:
Bumi Aksara
Bahasa:  Bob  Sabran  dan  Devri  Badrani  P,
Erlangga, Jakarta.
Samsudin,  Sadili.  2019  Manajemen  Sumber
Daya Manusia. Bandung: CV.
Pustaka Setia.
Sugiyono. 2016. Metode Penelitian
Kuantitatif,  Kualitatif  dan  R&D.
Bandung: PT Alfabet.
Sugiyono. 2017. Metode Penelitian
Kuantitatif,  Kualitatif,  dan  R&D.
Bandung : Alfabeta, CV.
Sugiyono.  2019.  Statistika  untuk  Penelitian.
Bandung : CV Alfabeta.
Wibowo.  2017.  Manajemen  Kinerja.  Ed.  5-
Cet. 12. Depok : Rajawali Pers Wibowo.  2017.  Manajemen  Kinerja.  Ed.5-
Cet.12. Depok : Rajawali Pers