Jurnal Manajemen Dan Administrasi Rumah Sakit Indonesia (MARSI)                                   E-ISSN: 2865-6583 Vol. 6 No 1, April 2022                                                                                                                     P-ISSN: 2865-6298

## Efektivitas Portal Pasien Dalam Menunjang Pelayanan Kesehatan Rumah Sakit
Intan Dwi Susanti 1 , Wahyu Sulistiadi 1
1 Fakultas Kesehatan Masyarakat Universitas Indonesia Email: intandsusanti94@gmail.com

## ABSTRAK
Portal  pasien  sebagai  pengembangan  teknologi  informasi  sudah  mulai  banyak  diterapkan  di  rumah  sakit. Pasien sudah mulai dibiasakan untuk menggunakan portal pasien ini  untuk berbagai tujuan medis. Tujuan artikel ini adalah untuk mengetahui apa saja manfaat yang mempengaruhi efektivitas portal pasien sebagai penunjang  pelayanan  kesehatan  di  rumah  sakit.  Penyusunan  artikel  dilakukan  dengan  mengidentifikasi berbagai  artikel  dari  beberapa database .  Pemanfaatan  portal  pasien  juga  dapat  memangkas  waktu administrasi  kepada  tim  klinis  untuk  dapat  mengakses  riwayat  pasien  serta  memudahkan  pasien  atau pendamping pasien untuk berkomunikasi dengan tenaga medis serta memonitor keputusan medis yang akan dijalani.
Kata Kunci: portal pasien, rumah sakit, manfaat, akses

## ABSTRACT
Patient portal as  the development of information technology have begun to be widely applied in hospital. Patient has started to get used to using this patient portal for various medical purposes. The purpose of this article is to find out what are the benefits that affect the effectiveness of the patient portal as a support for health services in hospital. Articles compilation is done by identifying various articles from several databases. Utilization of the patient portal can also reduce administrative time for the clinical team to be able to access patient history and make it easier for patient or patient companion to communicate with medical personnel and monitor medical decision that will be undertaken.
Keywords: patient portal, hospital, benefit, access

## PENDAHULUAN
Perkembangan  yang  cepat  akan  Teknologi Informasi  Kesehatan  (TIK)  yang  sering  dikenal dengan  sebutan Health  Information  Technology (HIT),  saat  ini  makin  sering  digunakan  di lingkungan rumah sakit. Dengan makin berkembangnya  TIK  ini,  membuat  perubahan dalam  model  interaksi  sosial  yang  ikut mempengaruhi cara komunikasi dan interaksi baik internal maupun eksternal  rumah sakit.  Sehingga diperlukan pengembangan interaksi dan komunikasi  dengan  memanfaatkan  sarana  digital untuk  mengelola  pelayanan  di  rumah  sakit  [1]. Beberapa  pengguna  TIK  tersebut  di  antaranya adalah  dokter,  pasien  dan  keluarga  pasien,  serta staf manajemen rumah sakit.
Jumlah  pengguna  internet  dalam  rentang  waktu 2019 sampai dengan kuartal kedua tahun 2020 di Indonesia  adalah  sebanyak  196,7  juta  dari  total jumlah  266,9  juta  penduduk  [2].  Dengan banyaknya  jumlah  pengguna  aktif  dunia  maya  di Indonesia  membuat portal  berbasis web menjadi platform yang dapat digunakan untuk memudahkan  pelayanan masyarakat terutama di sektor kesehatan. Portal pasien yang ada saat ini telah  muncul  sebagai  teknologi  yang  membantu rumah  sakit  memberikan  perawatan  yang berpusat  pada  pasien  dengan  meningkatkan aksesibilitas  terhadap  informasi  kesehatan  dan mendukung komunikasi antara pasien dan rumah sakit [3,4].
Dengan  menggunakan  perangkat  dan  portal informasi  yang  disediakan,  pasien  dapat  dengan mudah  memonitor  kesehatannya  dengan  lebih
Jurnal Manajemen Dan Administrasi Rumah Sakit Indonesia (MARSI)                                   E-ISSN: 2865-6583 Vol. 6 No 1, April 2022                                                                                                                     P-ISSN: 2865-6298
baik,  meningkatkan  partisipasi  dengan  penyedia layanan  dan  proses  pemberian  perawatan  yang dibutuhkan  [5].  Tujuan  artikel  ini  adalah  untuk mengetahui apa saja manfaat yang mempengaruhi efektivitas  portal  pasien  sebagai  penunjang pelayanan kesehatan di rumah sakit.

## METODE

## Kriteria Inklusi:
Penetapan dilakukan dengan melihat rumah sakit di berbagai negara yang mempunyai fasilitas portal pasien.  Intervensi  yang  diperhatikan  adalah penggunaan  portal  pasien.  Hasil  yang  ingin diperoleh  berupa  manfaat  apa  saja  yang  dapat mempengaruhi  efektivitas  portal  pasien  dalam pelayanan kesehatan. Pencarian artikel berbahasa Inggris dilakukan untuk artikel yang dipublikasikan tahun 2019 hingga Oktober 2021, berbentuk full- text dan  cakupan  penelitian.  Artikel  dengan keterbatasan  akses  tidak  akan  disertakan  dalam review ini.
Sumber Data: Pencarian artikel melalui beberapa database , yaitu PubMed , Scopus , dan ProQuest . Penggunaan kata kunci  untuk  mencari  artikel  di  antaranya patient portal AND hospital AND benefit AND access .

## Pengumpulan Data dan Analisis:
Setelah identifikasi artikel via database dilakukan, artikel  tersebut  diadministrasikan  menggunakan perangkat  lunak Mendeley .  Selanjutnya  seleksi artikel  berdasarkan  kriteria  inklusi.  Jika  terdapat duplikasi artikel, maka otomatis akan dikeluarkan. Kemudian  ekstraksi  data  penulis  pertama  dan judul  artikel,  negara  tempat  penelitian,  serta manfaat  yang  mempengaruhi  efektivitas  portal pasien.  Setelah  itu, input data  yang  telah diekstraksi ke dalam tabel Microsoft Word 2019 . Berdasarkan skrining awal, 355 artikel didapatkan dari database dengan  rincian  27  artikel  via PubMed , 18 artikel via Scopus , dan 310 artikel via ProQuest . Dari jumlah tersebut, 18 artikel duplikat dikeluarkan.  Tahap  selanjutnya  adalah  menilai judul dan abstrak sebanyak 337 artikel, kemudian 310  artikel  dikeluarkan  dan  27  artikel  masuk  ke dalam  analisis  teks  lengkap.  Terdapat  21  artikel yang dieksklusi karena tidak berhubungan dengan pertanyaan review ini. Oleh karena itu, terdapat 6 artikel  penelitian  yang  masuk  ke  dalam  rujukan untuk dapat menjawab tujuan penulisan artikel ini. Tahapan  penyusunan  artikel  digambarkan  pada Gambar 1.
Gambar 1 Tahapan identifikasi artikel
Jurnal Manajemen Dan Administrasi Rumah Sakit Indonesia (MARSI)                                   E-ISSN: 2865-6583 Vol. 6 No 1, April 2022                                                                                                                     P-ISSN: 2865-6298

## HASIL DAN PEMBAHASAN
Pemanfaatan HIT di rumah sakit yang berkembang pesat sejalan dengan perkembangan penggunaan internet  ataupun  intranet  di  rumah  sakit. Perkembangan  jumlah  pengguna  internet  dan gawai  juga  meningkat  di  seluruh  dunia.  Portal pasien  terbukti  sangat  memudahkan  bagi  pasien dengan banyaknya pasien yang mengakses melalui perangkat masing-masing. Portal pasien memungkinkan pasien untuk melakukan assessment pribadi yang akan memangkas bentuk hambatan  administrasi  dari  tim  klinis  serta membentuk  kebiasaan  baru  untuk  melaporkan Patient-Reported  Outcomes (PRO)  secara  pribadi [1,6].
Perkembangan  portal  pasien,  meningkatkan awareness pasien  terkait  informasi  kesehatan. Informasi  kesehatan  yang  didapatkan  pasien mampu  menurunkan  tingkat  rawat  inap  kembali selama 30 hari. Portal pasien memiliki keuntungan terhadap rumah sakit dengan menyediakan pasien berupa akses yang real time dan transparan pada
rekaman data kesehatan pasien melalui electronic health  record (EHR)  selama  di  rumah  sakit. Transparansi  data  kesehatan  memiliki  potensi untuk dapat ditranslasikan menjadi informasi yang lebih  rinci  sehingga  memiliki  dampak  positif terhadap  pengambilan  keputusan  medis  yang lebih baik [7].
Pada  pasien  pediatri  dan  geriatri,  peran pendamping  pasien  sangat  penting,  sehingga portal pasien menjadi salah satu penghubung dan jalur  komunikasi  yang  cepat  dan  efektif  untuk memantau  pasien  yang  melakukan  rawat  inap atau  rawat  jalan  [8,9].  Dengan  EHR  yang  dapat diakses dengan transparan, para pasien dan para pendamping  pasien  (orang  tua  atau  keluarga) dapat  memutuskan  persetujuan  tindakan  medis yang  akan  dilakukan  oleh  dokter  dengan  lebih cepat  sehingga  penanganan  pasien  lebih  cepat untuk  tujuan  kebaikan  pasien  itu  sendiri  [10]. Komunikasi antara dokter-pasien juga lebih cepat sehingga  interaksi  dan  keterlibatan  pasien  lebih tinggi  [11].  Ringkasan  hasil  penelusuran  artikel ditampilkan pada Tabel 1.
Tabel 1. Hasil review No. Penulis Judul (Negara) Hasil 1. Lehmann  et  al., 2021 [6] Using  the  Computer-based Health  Evaluation  System (CHES)  to  Support  Self- management  of  Symptoms and Functional Health: Evaluation  of  Hematological Patient  Use  of  a  Web-Based Patient Portal (Austria) Portal pasien bermanfaat terhadap pemberdayaan  pasien  jarak  jauh  dengan menawarkan  informasi  yang  dicari  dan  saran manajemen  diri,  sehingga  mempengaruhi efektivitas portal pasien. 2. Creber  et  al., 2019 [7] Engaging hospitalized patients  with  personalized health information: a randomized trial of an inpatient  portal (Amerika Serikat) Portal pasien bermanfaat dalam meningkatkan akses pasien ke informasi kesehatannya selama dirawat  inap  dan  menurunkan  tingkat  rawat inap  kembali  ke  rumah  sakit  selama  30  hari, sehingga  mempengaruhi  efektivitas  portal pasien. 3. Kelly  et  al.,  2019 [8] Parent  Perceptions  of  Real- time Access to Their Hospitalized  Child’s  Medical Records  Using  an  Inpatient Portal:  A  Qualitative  Study (Amerika Serikat)
Portal  pasien  bermanfaat  dalam  memantau kemajuan pengobatan anak yang dirawat inap, adanya pemberdayaan orang tua, memfasilitasi komunikasi  dalam  pengambilan  keputusan, memastikan  keakuratan  informasi,  serta sebagai  pengingat,  sehingga  mempengaruhi efektivitas portal pasien.
Jurnal Manajemen Dan Administrasi Rumah Sakit Indonesia (MARSI)                                   E-ISSN: 2865-6583 Vol. 6 No 1, April 2022                                                                                                                     P-ISSN: 2865-6298
4. Lockhart  et  al., 2019 [10] A Survey of Patient’s Perceptions  and  Proposed Provision of a ‘Patient Portal’ in Endocrine Outpatients (Inggris) Portal pasien bermanfaat  untuk  meningkatkan komunikasi  dokter-pasien,  mengoptimalkan alur  kerja,  meningkatkan  keterlibatan  pasien, sehingga  mempengaruhi  efektivitas  portal pasien. 5. McAlearney et al., 2019 [11] Empowering  Patients  during Hospitalization:  Perspectives on  Inpatient  Portal  Use (Amerika Serikat) Portal pasien bermanfaat dalam meningkatkan patient-centered  care dan  meningkatkan pengalaman pasien di lingkungan rumah sakit. 6. McAlearney et al., 2018 [9] Patients’ Perceptions of Portal Use  Across  Care  Settings: Opportunities  for  Improved Convenience, Information Access, and Engagement (Amerika Serikat) Portal pasien bermanfaat memberikan kenyamanan  dalam  akses  ke  informasi perawatan  pasien  rawat  inap  dan  rawat  jalan, meningkatkan  keterlibatan  pasien  dalam perawatan  di  rumah  sakit,  dan  mendukung patient-centered  care di  seluruh setting perawatan, sehingga mempengaruhi efektivitas portal pasien.

## KESIMPULAN
Portal  pasien  memiliki  banyak  manfaat  terlebih dalam  hal  partisipasi  pasien  dan  pendamping pasien  dalam  mengakses  EHR.  Mayoritas  pasien juga  dapat  dengan  mudah  mengakses  portal pasien  dari  rumah  atau  dimana  berada. Pemanfaatan portal pasien juga dapat memangkas waktu administrasi kepada tim klinis untuk dapat mengakses riwayat pasien. Untuk pasien pediatri, geriatri, pasien rawat inap dan rawat jalan, portal pasien  sangat  berguna  bagi  orang  tua  atau pendamping untuk memonitor riwayat kesehatan serta  untuk  memudahkan  komunikasi  antara dokter-pasien untuk penanganan yang memerlukan tindakan medis segera.

## DAFTAR PUSTAKA
[1] Susanti ID, Sulistiadi W. Efektivitas Website Rumah  Sakit  Sebagai  Media  Informasi  Era
Pandemi.  J  Manaj  Dan  Adm  Rumah  Sakit
Indones. 2021;5(2):151–5.
[2] APJII.  Buletin  APJII  Edisi  94-September 2021. Asosiasi Penyelenggara Jasa Internet Indonesia [Internet]. 2021. Available from: https://apjii.or.id/content/read/104/554/ BULETIN-APJII-EDISI-94---September-2021
(Diakses 12 November 2021).
[3] Irizarry  T,  De  Vito  Dabbs  A,  Curran  CR. Patient Portals and Patient Engagement: A State of the Science Review. J Med Internet
Res. 2015;17(6):1–15.
[4] Risling T, Martinez J, Young J, Thorp-Froslie N.  Evaluating  Patient  Empowerment  in Association  With  eHealth  Technology: Scoping  Review.  J  Med  Internet  Res. 2017;19(9):1–10.
[5] Peacock S, Reddy A, Leveille SG, Walker J, Payne TH, Oster N V., et al. Patient portals and  personal  health  information  online:
Perception, access, and use by US adults. J Am Med Informatics Assoc. 2017;24(e1):e173–7.
[6] Lehmann J, Buhl P,  Giesinger JM, Wintner LM,  Sztankay  M,  Neppl  L,  et  al.  Using  the
Computer-based Health Evaluation System (CHES)  to  Support  Self-management  of Symptoms and Functional Health: Evaluation of Hematological Patient Use of a Web-Based Patient Portal. J Med Internet Res. 2021;23(6):1–14.
[7] Creber RMM, Grossman L V, Ryan B, Qian M,  Polubriaginof  FCG,  Restaino  S,  et  al. Engaging hospitalized patients with personalized health information: a randomized  trial  of  an  inpatient  portal.  J Am Med Informatics Assoc. 2019;26(2):115–23.
Jurnal Manajemen Dan Administrasi Rumah Sakit Indonesia (MARSI)                                   E-ISSN: 2865-6583 Vol. 6 No 1, April 2022                                                                                                                     P-ISSN: 2865-6298
[8] Kelly  MM,  Thurber  AS,  Coller  RJ,  Khan  A, Dean  SM,  Smith  W,  et  al.  Parent Perceptions  of  Real-time  Access  to  Their Hospitalized Child’s Medical Records Using an  Inpatient  Portal:  A  Qualitative  Study. Hosp Pediatr. 2019;9(4):273–80. [9] McAlearney  AS,  Sieck  CJ,  Gaughan  A,
Fareed  N,  Volney  J,  Huerta  TR.  Patients’ Perceptions  of  Portal  Use  Across  Care  Settings: Opportunities for Improved Convenience, Information Access, and Engagement. 2018.
[10] Lockhart  S,  Wallace  I,  Nugent  A,  Black  N, Quinn M, Johnston PC. A Survey of Patient’s Perceptions  and  Proposed  Provision  of  a “Patient Portal” in  Endocrine Outpatients.
Ulster Med J. 2019;88(3):157–61.
[11] McAlearney  AS,  Fareed  N,  Gaughan  A, MacEwan  SR,  Volney  J,  Sieck  CJ. Empowering Patients during Hospitalization:  Perspectives  on  Inpatient Portal Use. Appl Clin Inform. 2019;10(1):103–12.
Jurnal Manajemen Dan Administrasi Rumah Sakit Indonesia (MARSI)                                   E-ISSN: 2865-6583 Vol. 6 No 1, April 2022                                                                                                                     P-ISSN: 2865-6298