ANALISIS PENERAPAN TOTAL QUALITY MANAJEMENT di SMA NURCAHAYA MEDAN Roy Dedi Ansarika 1
roydediansarikaginting@unprimdn.ac.id
Alfan Hertama Milala 2
alfanhertama09@gmail.com

## Abstrak
Tujuan  dari  penelitian  yang  dilakukan  adalah  untuk  mengetahui  seberapa  efektif implementasi  dari Total  Quality  Management yang  dierapkan  di  SMA  Nurcahaya  Medan. Penelitian  ini  dilakukan  secara  kualitatif  dan  berbasis  pemahaman  tentang  metodologi penelitian dan fenomena sosial dan gejala sosial. Studi kasus adalah jenis penelitian yang tepat  untuk  digunakan  dalam  penelitian  ini.  Berdasarkan  penelitian  yang  dilakukan, ditemukan bahwa SMA Nurcahaya  sudah secara maksimal melakukan TQM pada sekolah dengan  melakukan  inovasi  dan  pengembangan  dalam  proses  belajar  mengajar  untuk menghasilkan  lulusan  yang  berkualitas  tinggi.  Selain  itu,  SMA  Nurcahaya  Medan  terus berupaya  memberikan  dan  meningkatkan  layanan.    Implementasi TQM diwujudkan  pada beberapa  aspek  yakni  akses  sekolah,  layanan  terhadap  stakeholders,  Kepemimpinan Kepala Sekolah,  fasilitas  gedung  dan  kelas,  proses  pembelajaran,  Fasilitas  Siswa, pegawai dan kemitraan.
Kata Kunci: Manajemen, Total Quality Management , Sekolah

## Abstract
The  aim  of  the  research  was  to  find  out  how  the  effectiveness  of  the  implementation  of Total  Quality  Management  was  implemented  in  SMA  Nurcahaya  Medan.  This  research  is conducted qualitatively and based on an understanding of research methodology and social phenomena  and  social  symptoms.  Based  on  the  research  carried  out,  it  was  found  SMA Nurcahaya  Medan  has  already  maximized  TQM  in  schools  by  doing  innovation  and development  in  the  teaching  learning  process  to  produce  high-quality  graduates.  In addition,  SMA  Nurcahaya  Medan  continues  its  efforts  to  provide  and  improve  services. Implementation  of  the  TQM  is  implemented  in  several  aspects  such  as  school  access, service  to  stakeholders,  Head  of  School  Leadership,  building  and  classroom  facilities, learning process, Student Facilities, staff and partnerships.
Keywords: Manajement, Total Quality Manajement, School

## BAB I

## PENDAHULUAN
Total  Quality  Management ( TQM )  adalah  istilah  yang  mengacu  pada  penerapan budaya mutu dalam suatu organisasi, yang harus diterapkan secara menyeluruh, bertahap, dan  berkelanjutan.  Selain  mendukung  struktur  organisasi,  tujuannya  adalah  agar pelanggan  dan  karyawan  puas  (Ramdass  &  Kruger,  2006,  hlm.  9).  Menurut  Tjiptono  dan Diana  (2000,  p.  4),  Total  Quality  Management  ( TQM )  adalah  suatu  pendekatan  untuk mengembangkan  upaya  untuk  memaksimalkan  daya  saing  organisasi  melalui  perbaikan terus-menerus  produk,  jasa,  manusia,  proses,  dan  lingkungan  organisasi.  Kepala  sekolah harus  memulai  usaha  ini  dari  proses  perencanaan  program  yang  matang. TQM adalah singkatan  dari  peningkatan  kualitas.  Ini  dimulai  oleh  Walter  Shewhart  pada  awal  tahun 1920an, ketika menggunakan teori statistik untuk mengontrol kualitas produk. Setelah itu, pada  tahun  1940an,  konsep  tersebut  dikembangkan  lebih  lanjut  di  Jepang  di  bawah bimbingan orang Amerika seperti Deming, Juran, Feigenbaum, dan Crosby.
Menurut  Marno  &  Supriyanto  (2008),  implementasi Total  Quality  Management ( TQM )  pada  dasarnya  memiliki  tujuan  yang  baik,  yaitu  untuk  mengurangi  disparitas  di semua  aspek  kehidupan  akademik  dan  meningkatkan  kualitas  pendidikan.    Selain  itu, sangat  efektif  untuk  memenuhi  kebutuhan  stakeholder  (Hanik,  2011).    Menurut  Sanusi (1994),  ketika  orang  berbicara  tentang  kualitas  pendidikan,  mereka  harus mempertimbangkan  tiga  aspek:  proses,  isi,  dan  hasil  belajar.    Semua  konteks  ini  harus diatur  dengan  baik  dan  dipimpin  dengan  baik  (Hayudiani,  2020). TQM tidak  hanya diiimplementsikan pada perusahaan namun  juga pada bidang Pendidikan.
Pendidikan memiliki peran penting dalam pembentukan sumber daya manusia yang berkualitas  dan  berdaya  saing  tinggi.  Kualitas  pendidikan  menjadi  faktor  penentu  dalam meningkatkan  mutu  sumber  daya  manusia  suatu  bangsa.  Dalam  rangka  menghadapi tuntutan zaman yang terus berkembang, penerapan manajemen mutu secara menyeluruh menjadi  suatu  kebutuhan  mendesak.  Salah  satu  pendekatan  yang  telah  berhasil  terbukti efektif di berbagai sektor adalah Total Quality Management (TQM ), Sudarmanto (2022).
TQM dalam dunia  Pendidikan menghasilkan  sekolah yang memiliki budaya untuk melakukan  perbaikan  terus  menerus,  focus  pada  pelanggan  sekolah,kepuasan  jangka Panjang  serta  partisipasi  semua  stakeholder  (Riana  dkk,2022).  Menurunnya  mutu Pendidikan  di  Indonesia    pada    umumnya    disebabkan    oleh    sistem    pendidikan    dan manajemen  sekolah    yang  kurang  tepats  ehingga  peningkatan  mutu  dan  relevansi Pendidikan menjadi salah satu  kebijakan poko kpemban gunan Pendidikan nasional.
Menurut  Yusuf  &  Sjamsir  (2021), TQM adalah  suatu  konsep  manajemen  yang berfokus  pada  peningkatan  mutu  secara  menyeluruh,  melibatkan  seluruh  elemen organisasi,  termasuk  staf,  pelanggan,  dan  proses-proses  kerja.  Penerapan TQM di  sektor pendidikan  diharapkan  dapat  menghasilkan  lulusan  yang  tidak  hanya  cerdas  secara
akademis tetapi juga me miliki karakter, keterampilan interpersonal, dan kesiapan untuk menghadapi  perubahan.  Meskipun  konsep TQM telah  berhasil  diterapkan  di  berbagai sektor,  belum  banyak  penelitian  yang  secara  khusus  mengeksplorasi  implementasinya  di satuan pendidikan.
Beberapa  penelitian  terdahulu  yang  berfokus  kepad  TQ  dalam  satuan  pendidikan yakni (1) Syawalna (2023) yang melakukan penelitian  untuk mengobservasi pelaksanaan TQM untuk  meningkatkan  mutu  pada  satuan  pendidikan  TK  Al  Huda.  Hasil  penelitian menunjukkan  perlu  diadakan  perbaikan  terus  menerus  untuk  menjaga  kualitas Pendidikan.(2)  Rahmadani  &  Soddiq  (2023)  yang  melakukan  penelitan  berjudul Implementasi Total  Quality  Management untuk  meningkatkan  mutu  Pendidikan  di Madrasah  Tsanawiyah  Ma’arif  Darruholihin  Sumberadi  Sleman.  Tujuan  penelitian  yang dilakukan  oleh  Rahmadani  &  Soddiq  ini  untuk  melihat  sejauh  mana  implementasi TQM untuk  meningkatkan  mutu  Pendidikan  di  institusi  Pendidikan  tersebut.  Temuan  dari penelitian yang dilakukan adalah dalam implementasi TQM di MTs Darussholihin mengacu pada  perbaikan  mutu  proses  dan  hasil  pembelajaran,  meningkatkan  profesionalisme pegawai, menjaga hubungan baik dengan pelanggan dan mengarah  kepada aspek produk yang dihasilkan oleh MTs Darussholihin
Satuan  pendidikan,  baik  itu  tingkat  sekolah  dasar,  menengah,  maupun  tinggi, merupakan bagian integral dari sistem pendidikan nasional. Oleh karena itu, penting untuk memahami  bagaimana  penerapan TQM dapat  memberikan  dampak  positif  pada  kualitas pendidikan  di  tingkat  dasar  tersebut.  Penelitian  ini  akan  membahas  dan  menganalisis secara  mendalam  implementasi Total  Quality  Management di  satuan  pendidikan  dengan tujuan untuk meningkatkan efektivitas dan efisiensi proses pendidikan
Meskipun konsep Total Quality Management ( TQM ) telah menjadi fokus perhatian dalam berbagai sektor, termasuk pendidikan, tetapi terdapat beberapa kekosongan dalam literatur yang menunjukkan perlunya penelitian lebih lanjut dalam konteks implementasi TQM di  satuan  pendidikan.  Beberapa  research  gap  yang  perlu  dieksplorasi  lebih  lanjut adalah:

## 1. Keterlibatan Pihak Terkait
Meskipun TQM menekankan keterlibatan semua pemangku kepentingan, termasuk guru,  siswa,  orang  tua,  dan  staf  administratif,  masih  terdapat  kekurangan pemahaman tentang sejauh mana keterlibatan mereka dalam implementasi TQM di satuan pendidikan. Penelitian lebih lanjut dapat mengeksplorasi cara meningkatkan partisipasi  aktif  dari  semua  pihak  terkait  dan  dampaknya  terhadap  keberhasilan TQM .
2. Pengukuran Kinerja dan Outcome Pendidikan:
Terdapat  kebutuhan  untuk  lebih  mendalam  dalam  mengukur  kinerja  dan  hasil pendidikan yang dihasilkan dari penerapan TQM di satuan pendidikan. Penelitian lebih  lanjut  dapat  merinci  indikator  kualitas  pendidikan  yang  paling  terpengaruh oleh TQM dan  mengevaluasi  dampaknya  terhadap  pencapaian  siswa,  retensi,  dan kepuasan orang tua.
3. Kendala dan Tantangan Unik dalam Konteks Pendidikan.
Pendidikan  memiliki  karakteristik  unik  dan  tantangan  tersendiri,  yang  dapat membedakannya dari sektor lain. Penelitian lebih lanjut perlu mengidentifikasi dan menganalisis kendala dan tantangan khusus yang dihadapi oleh satuan pendidikan dalam  menerapkan TQM .  Hal  ini  dapat  mencakup  faktor  budaya,  regulasi pendidikan, dan dinamika internal sekolah.
4. Model Penerapan TQM yang Efektif
Meskipun  banyak  literatur  menyajikan  prinsip-prinsip TQM ,  masih  kurangnya pemahaman tentang model konkret yang efektif untuk menerapkan TQM di satuan pendidikan. Penelitian lebih lanjut dapat mengidentifikasi model-model yang sukses dan  merinci  langkah-langkah  implementasi  yang  dapat  diadopsi  oleh  satuan pendidikan.
5. Pemahaman Guru dan Karyawan terhadap TQM
Diperlukan  pemahaman  yang  lebih  baik  tentang  persepsi  dan  pemahaman  guru serta  karyawan  terhadap TQM .  Penelitian  dapat  menjelajahi  sejauh mana  mereka memahami  konsep TQM ,  bagaimana  mereka  menerapkan  dalam  praktek  sehari- hari,  dan  faktor-faktor  yang  dapat  meningkatkan  adopsi TQM di  kalangan  staf pendidikan.
Berdasarkan penjelasan diatas, maka peneliti memandang penting untuk melakukan penelitian  untuk  mengobservasi  sejauh  mana TQM mampu  meningkatkan  mutu Pendidikan  di  suatu  satuan    Pendidikan.  Penelitian  lebih  lanjut  dalam  aspek-aspek  yang menjadi  kesenjangan  pada  penelitian  terdahulu  diharapkan  dapat  mengisi  celah pengetahuan  dan  memberikan  wawasan  lebih  mendalam  untuk  mendukung pengembangan dan penerapan TQM yang efektif di satuan pendidikan.

## BAB II

## METODE PENELITIAN
Penelitian  ini  dilakukan  di  SMA  Nurcahaya  Medan.  di  Penelitian  ini  menggunakan pendekatan penelitian kualitatif, yang berbasis pada filsafat postpositivisme dan meneliti subjek  secara  alamiah.  Hasil  penelitian  ini  membantu  menjelaskan  arti  generalisasi. Namun,  metode  yang  digunakan  dalam  penelitian  ini  adalah  pendekatan  deskriptif. Sukmadinata  menjelaskan  bahwa  pendekatan  deskriptif  adalah  pendekatan  yang  lebih fokus  pada  menggambarkan  situasi  atau  peristiwa  sebagaimana  adanya.  Kajian  ini membahas  implementasi  Manajemen  Kualitas  Total  di  SMA  Nurcahaya  Medan.  Metode pengumpulan data termasuk wawancara, observasi, dan dokumentasi. Teknik analisis data meliputi  reduksi  data,  yang  berarti  memilih,  merangkum,  dan  memfokuskan  data  yang telah  dikumpulkan  yang  paling  penting  untuk  tujuan  penelitian.  Penampilan  data,  yang berarti menyajikan data dalam bentuk tabel atau kalimat naratif.

## BAB IV

## HASIL DAN PEMBAHASAN
Berdasarkan    hasil    temuan  penelitian yang dilakukan  dengan    menggunakan instrumen    pengambilan  data  yakni:    wawancara,  pencermatan,  dan  dokumentasi  yang telah diadakan di SMA Nurcahaya Medan ditemukan bahwa TQM sudah dilaksanakan dan memeberikan kontribusi positif terhadap semua warga sekolah.
Standar mutu yang diteliti pada SMA Nurcahaya Medan adalah sebagai berikut:
1. Akses
SMA  Nurcahaya  Medan  memberikan  akses  yang  jelas  dan  terarah kepada  semua pihak yang berkepentingan dengan sekolah. Salah satu contoh akses yang diberikan oleh  sdekolah adalah  alamat  yang  jelas  yang  dapat  diakses  oleh  semua  orang, petugas penerima tamu yang tersedia, operator yang dapat menerima telepon, dan informasi petunjuk mengenai sarana dan prasarana yang tersedia disekolah. Akses jalan di  sekitar  sekolah  sangat  membantu  orang  tua  dan  siswa  untuk  akses transportasi  antar  jemput  siswa ke  sekolah.  Selain  itu,  rambu-rambu  yang  dibuat oleh sekolah menggunakan bahasa yang mudah dipahami oleh masyarakat sekitar sangat membantu
2. Layanan terhadap Stakeholders
SMA  Nurcahaya  Medan  berfokus  pada  memberikan  layanan  kepada  stakeholder dengan memberikan informasi yang efektif, pedoman pelayanan, layanan pre-entry, akses  ke  kesejahteraan  bagi  siswa  yang  membutuhkan,  dan  sumber  pembelajaran yang  efektif  untuk  mempertahankan  kualitas  pendidikan.  SMA  Nurchaya  Medan juga  memiliki  perpustakaan  yang  lengkap  yang  memenuhi  kebutuhan  kurikulum, akses terbuka ke sumber daya pembelajaran, fasilitas komputer, kantin, dan tempat untuk berolahraga.
3. Kepemimpinan Kepala Sekolah
Di  SMA  Nurcahaya,  kepala  sekolah  memiliki  tanggung  jawab  strategis  untuk mewujudkan TQM .  Salah  satu  cara  kepala  sekolah  telah  melaksanakan  tanggung jawab  ini  adalah  dengan  membangun  rencana  strategis  dan  rencana  operasional yang jelas dan tepat sasaran, mengutamakan prinsip-prinsip TQM , dan memastikan bahwa sekolah unggul dalam mutu.Selain itu, kepala sekolah memiliki semangat dan inovasi yang luar biasa untuk mendorong guru untuk menjadi inovatif dan kreatif, serta  selalu  memprioritaskan  manajemen  mutu.  Kepala  sekolah  bekerja  sama dengan  dinas  terkait  dalam mengembangkan visi  dan  misi  sekolah,  tidak hanya  di dalam sekolah.
4. Fasilitas Gedung dan Kelas
SMA  Nurcahaya  Medan  berkonsentrasi  pada  pemeliharaan  lingkungan  fisik  dan sumber  daya  yang  ada  di  dalam  gedung  dan  ruang  kelas.  Salah  satu  upaya  yang dilakukan  adalah  menjaga  kebersihan  gedung  sekolah,  bukan  hanya  menjaganya tetap  bersih,  tetapi  juga  membuat  strukturnya  menarik  secara  estetika.Kelas memiliki  fasilitas  yang  dapat  disesuaikan  dengan  berbagai  kebutuhan,  memiliki peralatan pembelajaran (media), menarik bagi siswa, dan memiliki komitmen kuat untuk keamanan lingkungan.Setelah itu, kontrol sumber daya dan alokasi tersedia; pendelegasian  yang  tepat  untuk  manajemen  sumber  daya  diterapkan;  kontrol sumber daya dipulihkan dengan baik; dan sekolah memiliki pemahaman yang jelas tentang biaya yang dikeluarkan karena kegagalan meningkatkan kualitas.
5. Proses Pembelajaran
SMA Nurcahaya Medan memiliki metode pembelajaran dan pengajaran yang efektif. Ini  terbukti  dengan  banyaknya  model  media  pembelajaran  yang  tersedia, pendekatan  pembelajaran  yang  sesuai  dengan  kompetensi  dasar  dan  standar kompetensi,  siswa  berani  bertanggung  jawab  atas  apa  yang  mereka  pelajari,  dan lingkungan pembelajaran yang positif dan menyenangkan.
6. Fasilitas Siswa
SMA  Nurcahaya  Medan  menawarkan  tempat  umum  untuk  berkumpul  siswa  yang bersih,  dihiasi  dengan  baik,  dan  memiliki  buku  referensi  dan  buku  absensi  yang tersedia.  Selain itu, data guru, karyawan tata usaha, dan siswa secara teratur dapat diakses.Secara  rutin,  kemajuan  dan  perkembangan  siswa  dipantau  dan  diperiksa. Selain  itu,  kehadiran  siswa  diperiksa  dan  diperhatikan  secara  berkala.    Selain  itu, para siswa diberi akses ke sumber daya yang memiliki sarana dan prasarana yang memadai.
7. Pegawai
Guru  di  SMA  Nurcahaya  Medan selalu  menanamkan  sikap  bertanggung  jawab, berpengetahuan,  berorientasi  (berpusat)  pada  peserta  didik,  bertanggung  jawab atas  kualitas  kerja  mereka,  senang  dengan  pekerjaan  mereka,  dan  siap  untuk memenuhi kebutuhan individu. Memiliki komitmen kerja tim, pendekatan tim, dan keterampilan  kerja  tim  membina  karyawan  secara  emosional,  membuat  tim memiliki  ide  yang  jelas  sesuai  kewenangannya.Sekolah  bertanggung  jawab  untuk
mengembangkan  karyawannya.  Pengembangan  karyawan  dimulai  dengan  menilai kebutuhan  individu,  memiliki  sarana  yang  memadai  untuk  pelatihan, memprioritaskan  pelatihan  pegawai,  dan  memprioritaskan  pelatihan  karyawan untuk peningkatan kualitas.
8. Kemitraan
SMA  Nurcahaya  memiliki  hubungan  yang baik dengan  masyarakat.  Ini  adalah bagian  dari  upaya  sekolah  untuk  mendapatkan  pandangan  yang  baik  dari pelanggan.  Setiap saat, ikatan silaturrahim yang baik dan relevan dijaga, pandangan masyarakat  sekitar  sekolah dan  lingkungan  sekolah  yang  lebih  luas  diperhatikan dengan  cermat,  dan,  melalui  kerja  sama,  hubungan  baik  dijaga  dengan  lembaga masyarakat.
9. Perencanaan Strategis
SMA Nurcahaya Medan memiliki visi, misi, dan tujuan sasaran yang efektif. Sekolah juga  memiliki  rencana  strategis,  yang  didokumentasikan  dalam  rencana  strategis dan rencana operasional. Di tengah berkembangnya sekolah swasta, persaingan di sekolah semakin ketat sehingga membutuhkan strategi dan perencanaan yang baik.

## BAB V

## KESIMPULAN
TQM sangat  efektif  dalam  meningkatkan  kualitas  pendidikan.  SMA  Nurcahaya Medan  secara  konsisten  menerapkan TQM dengan  maksimal  serta terus  melakukan inovasi dalam proses belajar mengajar pada setiap tahun ajaran. SMA Nurcahaya juga terus berupaya  untuk memberikan  dan  meningkatkan  kualitas  layanan  untuk  memenuhi harapan  dan  keinginan  masyarakat  dengan  harapan antusiasme  masyarakat untuk menyekolahkan  anaknya  ke  SMA  Nurcahaya  Medan.  Rencana  strategis  dan  rencana operasional  sekolah,  yang  terdiri  dari  visi,  misi,  dan  tujuan,  tugas  pokok  dan  fungsi  guru dan  karyawan,  dan  pembelajaran  yang  sesuai  dengan  standar  kualitas  yang  telah ditetapkan melalui proses pembelajaran di kelas dan di luar kelas, adalah cara peningkatan layanan sekolah di SMA Nurcahaya Medan.

## DAFTAR PUSTAKA
Alwizra.  (2020).  Implementasi TQM Dalam  Meningkatkan  Mutu  Pendidikan  Di  MTs Istiqomah  Talamu  Kabupaten  Pasaman  Barat.  Jurnal  Al-Fikrah,  8(1),  39–50Rahmah, U. (2018). Implementasi Total Quality Management ( TQM ) di SD Al-Hikmah Surabaya. Manageria: Jurnal Manajemen Pendidikan Islam, 3(1), 111–131.
Hanik,  U.  (2011). Implementasi  Total  Quality  Manajemen Dalam  Peningkatan  Kualitas Pendidikan. Semarang:Rasail Mesdia Group.Hayudiani,
Marno,    &    Supriyanto,    T.    (2008).  Manajemen    dan    kepemimpinan    pendidikan    Islam. Bandung: PT. Refika Aditama
M.,   Supriyanto,   A.,   Timan,   A.   (2020).   Manajemen   peningkatan   mutu pendidikan melalui      pengembangan      budaya      lokal.  JAMP:Administrasi      Dan  Manajemen Pendidikan, 3(1), 102-109.http://dx.doi.org/10.17977/um027v3i12020p102.
Puspita,  D.  G.,  &  Andirani,  D.  E.  (2021).  Upaya  Peningkatan  Mutu  Pendidikan  Di  Sekolah Menengah Pertama Dan Permasalahannya. Jurnal Pendidikan Dan Kebudayaan, 6(1), 54–77
Ramdass,  K.,  &  Kruger,  D.  (2006).  Repositioning  quality  culture  in  higher  education. Johannesburg: University of Johannesburg
Riana,  R.,  Azhar,  A.,  &  Kartikowati,  S.  (2022).  Analisis  Total  Quality  Management  Di Tk    Dharma    Loka    IPekanbaru.  Jurnal  Manajemen  Pendidikan  Penelitian  Kualitatif 6(2):45. doi: 10.31258/jmppk.6.2.p.45-51
Syawalna,  dkk  (2023)..  Implementasi  Total  Quality  Management( TQM )  dalam Meningkatkan Mutu pada Satuan Pendidikan TK (Studi Kasus di TK Al-Huda Malang). Jurnal Pembelajaran, Bimbingan, dan Pengelolaan Pendidikan, 3(9), 2023, 814–824
Sudarmanto,dkk.(2022).Total Quality Management.Yayasan Kita Menulis.
Sanusi,  A.  (1994).  Profesionalisasi  manajemen  nasional  pendidikan  Indonesia. Bandung:IKIP Bandung.
Yusuf,M.,Amir,M.M.,&Sjamsir, H.(2021).ManajemenMutuTerpaduDiSmkNegeri7Samarinda. Tjiptono, F., & Diana, D. (2000). Total quality management. Andi Offset.