## EFEKTIVITAS MEDIA SOSIAL MENINGKATKAN KESADARAN MASYARAKAT TENTANG LINGKUNGAN MENGGUNAKAN SERVICE QUALITY

## Juharni, Andry Ananda Putra Tanggu Mara, Titus Kurra
Teknik Informatika, STIMIKOM Stella Maris Sumba Jalan Karya Kasih - Tambolaka juharni08@gmail.com

## ABSTRAK
Media  sosial  merupakan  suatu  alat  komunikasi  dan  kolaborasi  yang  memungkinkan  kita  dapat  berbicara, melihat, membaca suatu kejadian secara digital. Adapun media sosial  ini digunakan sebagai mencari informasi dan juga menjalin interaksi dengan orang lain, media sosial juga digunakan masyarakat untuk melihat opini-opini orang mengenai suatu kejadian tertentu seperti sebuah festival yang ada pada suatu provinsi maupun kabupaten. Oleh  karena  tujuan  dari  penelitian  ini  adalah  bagaimana  membuat  suatu  sistem  analisis  terhadap  masyarakat mengenai pemanfaatan  media  sosial terhadap  lingkungan. Metode yang digunakan dalam penelitian  ini adalah Service Quality, dengan metode ini kita bisa mengukur suatu kualitas pelayanan efektivitas media sosial terhadap topik  lingkungan  sehingga  bisa  dilihat  apkah  mampu  memberikan  kepuasan  kepada  penggunaanya.  Hasil  dari penelitian ini adalah tinggkat accuracy yang diterima adalah sangat positif, yang berarti bahwa masyarakat sangat setuju  akan  pentingnya  lingkungan  dengan  memanfaatkan  media  sosial  yang  dilihat  dari  hasil  precesion  true positif lebih besar  dari true negatif dengan nilai 31 berbanding 1.
Kata kunci: Media, Sosial, Service Quality, Masyarakat, Efektivitas, Lingkungan
1. PENDAHULUAN
Platform media yang tersebar diinternet merupakan  suatu  perangkat  berkomunikasi  serta perpaduan  dimana  memungkinka  kita  dapat  berbica, melihat,  membaca  suatu  kejadian  secara  digital. Adapun  media  sosial  ini  digunakan  sebagai  mencari informasi  dan  juga  menghubungkan  interaksi  antar user atau pengguna media komunikasi tersebut media ini  juga  digunakan  masyarakat  untuk  melihat  opini- opini  orang  mengenai  suatu  kejadian  tertentu  seperti sebuah festival yang ada pada suatu provinsi maupun kabupaten.
Keadaan  fisiografi  Wilayah  Kabupaten  Sumba Barat  yang  berbukit-bukit  dengan  kondisi  lahan sebagian  merupakan  area  tanpa  tegakan,  merupakan kondisi yang rawan terhadap bencana longsor. Potensi bencana ini justru diperbesar dengan eksploitasi alam oleh  masyarakat.  Belum  lagi  pola  pengrusakan lingkungan  lainnya  seperti  sampah  menumpuk  dan pencemaran  lingkungan.  Hal  ini  menunjukkan rendahnya peran serta masyarakat dalam pengelolaan Lingkungan. Padahal  masyarakat paling dibahayakan dengan  adanya  bencana  ini  sekaligus  kelompok potensial  untuk menangani  persoalan-persoalan lingkungan hidup.
Dalam  konteks  masyarakat  Sumba,  kesadaran hidup  menyatu  dengan  alam  sebenarnya  merupakan bijaksana  hidup  warisan  para  leluhur  melalui keyakinan  Marapu.  Kepercayaan  lokal  masyarakat Sumba  ini  sejalan  dengan  kegerakan  global  atau perkembangan zaman saat  ini  yang sudah  lebih  maju untuk  mengatasi  persoalan  kerusakan  lingkungan hidup.  Hal  ini  menunjukkan  dua  penekanan  penting, yakni  semangat  pelestarian  lingkungan  sebenarnya bukanlah  sesuatu  yang  baru  atau  kegerakan  asing (suatu proses yang baru dikenal masyarakat), perilaku
merusak  lingkungan  bukan  saja  masalah  kurangnya pengetahuan  dan  informasi  terkait  cara  pengelolaan alam  tetapi  juga  degradasi  nilai-nilai  lokal  bernilai global.
Sumba  Barat  memiliki  Festival  adat  tahunan yang  sangat  diminati  oleh  wisatawan,  yakni  Pasola pada bulan februai hingga maret, tradisi Pajurra (tinju tradisional)  bulan  oktober,  serta  Wulla  Poddu  pada bulan  Nopember.  Festival  adat  besar  ini  menjadi momentum  yang  baik  untuk  menggaungkan  kembali nilai  hidup  berdampingan  dengan  alam  sebagai langkah  menstimulasi  perilaku  pro  kelestarian lingkungan  dan  pengendalian  perilaku  kerusakan lingkungan.  Pemerintah  Daerah  Kabupaten  Sumba Barat melalui Dinas Lingkungan Hidup berkolaborasi dengan Organisasi Pelayanan Kemanusiaan Internasional  Rotary  Club  District  3410  dan  3420 mengemas langkah ini dalam bentuk kegiatan “Sumba Run for Conservation: Universe Reunion”, yakni lari lintas  alam  dipadukan  dengan  penanaman  pohon. Model  olahraga  eksploratif  dan  fun  dipilih  melihat kesesuaian dengan trend untuk menggait lebih banyak keterlibatan orang muda.
Pengelola  acara  ini  telah  berupaya  memberikan promosi  mengenai  acara  tersebut  agar  masyarakat mengetahui  adanya  acara  yang  diselenggarakan  ini sehingga  menarik  minat  masyarakat  sekitar  untuk bergabung.  Kegiatan  promosi  ini  dilakukann  melalui media  konvesioanl  seperti  brosur,  dan  leaflet,  dan media  sosial  yaitu  instagram,  facebook.  Dengan seiring  perkembangan  zaman  setiap  kegiatan  yang akan  di  informasikan  lebih  banyak  menggunakan media  sosial.  Pernyataan  ini  didukung  dengan penelitian terdahulu yang sempat membahas mengenai efektivitas media sosial dalam meningkatkan pembelajaran  daring,  diamana  hasil  yang  didapatkan
adalah  Peningkatan  hasil  belajar  siswa  yang  diberi pembelajaran  daring  berbasis  media  sosial  facebook lebih  tinggi  daripada  peningkatan  hasil  belajar  siswa yang diberi pembelajaran daring biasa [1]
Efektivitas  promosi  dapat  dipengaruhi  oleh karakteristik  pengakses  dan  kararakteristik  media sosial  yang  di  ukur  melalui  interest  (ketertarikan), desire (keinginan) dan action (tindakan) [2]. Sehingga penulis  ingin  mengethaui  sejauh  mana  efektivitas media  sosial  yang  dikelola  dapat  menarik  minat masyarakat  untuk  melihat  informasi  yang  sudah diberikan mengenai lingkungan dan juga sejauh mana efektivitas  media  sosial  sebagai  media  promosi lingkungan.
Oleh  karena  itu  dari  pembahasan  diatas  tujuan dari  penelitian  ini  adalah  bagaimana  membuat  suatu sistem  analisis  terhadap  masyarakat  mengenai pemanfaatan media sosial terhadap lingkungan.

## 2. TINJAUAN PUSTAKA
Dalam melakukan pembuatan aplikasi ini penulis menggunakan  aplikasi  tambahan  yang  digunakan untuk mendukung keberhasilan penelitian ini.

## 2.1. Lingkungan
Lingkungan sendiri merupakan suatu keberadaan yang berada disuatu daerah, adapun literatur lain yang membahas mengenai lingkungan yaitu suatu kesatuan dengan  benda  atau  makhluk  hidup  yang  termasuk didalamnya.  Adapun  lingkungan  juga  diartikan sebagai  jumlah  semua  benda  hidup  dan  benda  mati yang ada pada ruangan atau wilayah itu sendiri [3].

## 2.2. Media Sosial
Media  sosial  memberikan  akses  yang  mudah kepada  para  penggunanya  untuk  berinteraksi  atau membagikan  informasi  [4].  Media  sosial  juga menawarkan  kebebasan  bagi  penggunanya  untuk menyebarkan  informasi  yang  di  terima  untuk  suatu kebutuhan.  Adapun  komunikasi  yang  dilakukan  oleh suatu pemerintahan maupun organisasi melalui media sosial  diperlukan  keahlian  sehingga  informasi  yang hendak  diberikan  bisa  berjalna  secara  efektiv. Informasi yang hendak di berikan harus jelas, tidak ber belit-belit, singkat, padat, dan tidak terlalu basa basi. Media sosial sendiri ini juga digunakan pada penelitian ini  untuk  dilakuakn  analisis  dalam  melihat  topik penelitian mengenai lingkungan dengan memanfaatkan  media  sosial  sehingga  menghasilkan suatu penelitian yang bermanfaat.

## 2.3. Analisis Sentimen
Mengenai Analisis sentimen sendiri adalah suatu teknik  yang  digunakan  untuk  melihat  pendapat, evaluasi,  sentimen,  sikap,  penilaian,  dan  emosi terhadap  suatu  entitas  topik  seperti  layanan  individu, masalah, topik, dan lainnya [5].
Analisis  sentimen  ini  juga  sudah  banyak digunakan  oleh  para  peneliti-peneliti  yang  biasa  nya digunakan  untuk  melihat  suatu  opini  masyarakat dengan topik-topik tertentu baik didalam media sosial maupun kejadian yang terjadi didunia nyata. Biasanya hasil dari analisis ini untuk mengemukakan siapa dan berapa  presentase  positif  dan  negatif  dari  topik  yang dianalisis kemudian dibuatkan suatu visualisasi untuk di informasikan.
Dalam  menunjang  penelitian  ini  maka  penulis menambahkan penelitian terdahulu sebagai berikut :
Penelitian  yang  pernah  dilakukan  adalah bagaiamn  menganalisis  peran  media  sosial  atas keputusan  pelanggan  D’brothers  laundry.  Menurut pandangannya media sosial ini adlaah suatu hal yang baru.  Pelaku  usaha  yang  ada  sekarang  sudah  banyak menggunakan  media  sosial  untuk  memasarkan usahanya. Adapun tujuan yang dilakukan penelitian ini adalah  agar  bisa  mengethaui  peran  dari  media  sosial ini  apakah  cukup  dalam  mengetahui  efektivitas marketing yang ada. Adapun penerapan metode  yang dipakai dalam penulisan ini adalh deskriptif kualitatif. Hasil dari penelitian ini menunjukan bahwa marketing media  sosial  sosial  facebook  sudah  cukup  efektif terhadap keputusan pelanggan [6]
Adapun  penelitian  dengan  judul  Efektivitas Media Sosial Instagram Sebagai Media Promosi Pada Umkm Chacha Flowers, Pemberdayaan UMKM yang ada  pada  era  globalisasi  saat  ini  dan  juga  tinggi  nya persaingan  antara  sesama  UMKM    harus  mampu menghadapi  tantangan  global  seperti  hal  nya meningkatkan  inovasi  produk  jasa.  Tujuan  dari penelitian  ini  adalh  guna  mengetahui  efektivitas promosi  yang  dilakukan  UMKM  di  media  sosial instagram.  Hasil  dari  penelitian  ini  adalah  bahwa efektivitas  media  sosial  Instagram  sebagai  media promosi  pada  UMKM  Chacha  Flowers  bermanfaat menarik  minat  konsumen  untuk  mengetahui  produk yang tersedia [7].
Hasil  penelitian  yang  dilakukan  dengan  topik penelitian  yang  membahasa  mengenai  efektiv  peran media  sosial  pada  platform  Instagram  dengan melakuakn  pendeketan  model,  dimana  pada  analisis ini dengan adanya media sosial dirasakan bermanfaat terhadap  proses  jual  beli  yang  ada.  Hasil  yang didapatkan dalam penelitian adalah proses iklan yang dilakuakn  pada  media  platform  instagram  sungguh efektiv  dengan  mendapatkan  nilai  4,337  pada  poin atension,  lalu  poin  interest  adalah  4,26  dan  nilai lainnya [8].
Penelitian  yang  membahas  mengenai  peran media dalam melihat efektiv penggunaan media sosial khususnya  TikTok  dengan  studi  kasus  toko @hellofrutives  yang  sudah  memanfaatkan  media
digital  dalam  proses  pemasaran  nya.  Adapun  metode yang dipakai dalam metode ini adalah analisis SWOT dan 3  layer  media sosial. Hasilnya penelitian  ini  bisa mengembangkan  teknik  pemasaran  dengan  online pada platform media sosial [9].
Penelitian yang dilakukan dengan judul “Analisis Adopsi  Media  Sosial  Sebagai  Sarana  Pemasaran Digital  Bagi  UMKM  Makanan  dan  Minuman  di Jatinangor”  mengatakan  bahwa  Ketidaktahuan  para pelaku UMKM Makanan dan Minuman di Jatinangor mengenai  praktik  pemasaran  yang  menggunakan media  digital  dan  berbiaya  rendah,  serta  minimnya UMKM makanan dan minuman di wilayah Jatinangor yang  memanfaatkan  fitur  Instagram  for  Business dalam  menunjang  promosi  produk.  Metode  untuk memecahkan  masalah  ini  menggunakan  pendekatan wawancara   terhadap  30  pemilik  UMKM  Jatinangor, hasil  dari  penelitina  ini  adalah  setelah  memperoleh informasi  dan  edukasi  mengenai  fitur  Instagram  for Business 90% dari responden langsung  mengaktifkan fitur Instagram for Business khusus untuk usaha yang mereka miliki [10].

## 3. METODE PENELITIAN
Pada  penelitian  ini  penulis  menambahkan  alur tahapan penelitian sebagai berikut:
PENGUMPULAN   DATA OLAH DATA AN ALISIS DATA PENERAPAN  SERVQUAL LAPORAN

## Gambar 1. Tahapan Penelitian

## 3.1. Kumpul Data
Pada proses ini peneliti melakukan pengumpulan data mengenai data yang akan digunakan dalam proses penelitian ini seperti, pada tahapan pengumpulan data ini  menggunakan  teknik  observasi  dan  wawancara terhadap pihak terkait.
Dari hasil observasi yang telah dilakukan adalah peneliti  melihat  sendiri  bahwa  di  salah  satu  wilayah yang masih banyak kurang kesadaran dalam menjaga
kebersihan  seperti  membuang  sampah  sembarangan. Dan  juga  dari  hasil  wawancara  mendalam  dengan informan  juga  penulis  menggunakan  beberapa pertanyaan  yang  sebelumnya  sudah  disiapkan  untuk mendukung penelitian ini. Salah satu nya sejauh mana upaya  yang  dilakukan  untuk  melihat  respon  atau partisipasi  masyarakat  dalam  menjaga  lingkungan disekitarnya.  Dalam  pengumpulan  data  ini  peneliti melakukan  proses  pengumpulan  kuisioner  yang disebarkan  terhadap  masyarakat  yang  bertempat tinggal di kabupaten sumba barat melalui form online, berikut hasil pengumpulan datanya :
Gambar 2. Proses Pengumpulan Kuisioner

## 3.2. Olah Data
Pada  tahapan  olah  data  ini,  yang  dilakukan adalah  setelah  mendapatkan  data  maka  penulis melakukan  pengolahhan  data  yang  didapat  untuk  di pilih atau memfilter data mana yang perlu digunakan dan tidak digunakan.
Dalam pengolahan data yang sudah dikumpulkan maka  akan  dilakukan  cleaning,  celaning  yang dimaksud  adalah  bagaimana  melakukan  pemisahan data-data yang tidak valid dan juga memilih data-data yang akan dipakai dalam  melakukan analisis, berikut ini contoh dari pengolahan data :
Gambar 3. Hasil Pengumpulan Data Kuisioner
Pada  gambar  2  diatas  menjelaskan  bahwa  data yang  didapatkan  dari  pengumpulan  kuisioner  masi sesuai  dengan  format  yang  diberikan  dan  juga  masi banyak  narasumber  yang  dimintai  jawaban  dengan mengisi halaman yang kosong atau tidak mengisi apa- apa.
Gambar 4. Hasil Proses Cleaning
Pada  gambar  3  diatas  merupakan  hasil  dari cleaning dari proses pengumpulan data kuisioner yang masi  belum teratur dan belum sesuai dengan tahapan analisis  yang  diinginkan  dan  disederhanakan  agar sesuai dengan yang diharapkan.
3.3. Analisis Data Pada tahapan ini setelah melakukan pengumpulan  data  dan  olah  data  maka  selanjutnya akan  dilakukan  analisis  data  menggunakan  software tambahan  untuk  mendukung  proses  analisis  ini sehingga bisa menemukan hasil yang diinginkan. Pada analisis  ini  atribut  yang  akan  digunakan  dalam penilaian  analisis  ini  adalah  “teks  komentar/jawaban
dari  masyarakat  yang  mengisi  form  yang  disebarkan dan  juga  penilaian  terhadap  sentimen  positif  dan negatif yang dianalisis oleh rapidminer.”

## 3.4. Penerapan Servqual
Pada  tahapan  ini  akan  diterapkan  metode pengembangan sistem menggunakan Service Quality, yang dimana proses ini akan mencoba menggabungkan  metode  Servqual  didalam  proses analisis  sehingga  mendukung  penelitian  ini.  Dalam servqual sendiri  memiliki 5 Gap dalam proses nya, 5 gap tersebut sebagai berikut :
1. Gap  1,  adalah  kesenjangan  antara  suatu persepsi manajemen atas ekspektasi konsumen  itu  dengan  ekspektasi  konsumen lain.
2. Gap 2, adalah suatu kesenjangan yang terjadi atas spesifikasi kualitas jasa yang ada.
3. Gap  3,  adalah  proses  kesenjangan  antara penyampaian suatu jasa dan bernilai negatif yang  terjadi  sebab  penyampaian  jasa  tidak memenuhi target yang diharapkan serta tidak ada pengukuran target.
4. Gap  4,  merupakan  suatu  kesenjangan terhadap  suatu  jasa  dan  komunikasi eksternal
5. Gap 5, kesenjangan  yang dirasakan  melalui harapan konsumen serta persepsi konsumen, yang  berarti  suatu  jasa  dipersepsikan  tidak sesuai dengan jasa yang diharapkan.
Berikut ini model dari metode Servqual:
Gambar 5. Model Servqual

## 3.5. Laporan
Pada  tahapan  yang  paling  terakhir  ini  setelah proses tahapan penelitian selesai maka akan dilakukan pelaporan hasil akhir yang digunakan untuk perekapan penelitian yang sudah dilakukan sehingga lebih mudah dibaca.

## 3.6. Metode Pengembangan Sistem
Metode  pengembangan  sistem  yang  diterapkan pada  penelitian  ini  adalh  Metode  Service  Quality, dengan  metode  ini  kita  bisa  mengukur  suatu  kualitas pelayanan  efektivitas  media  sosial  terhadap  topik lingkungan  sehingga  bisa  dilihat  apkah  mampu memberikan  kepuasan  kepada  penggunaanya  [11].
Kepuasan pengguna merupakan suatu salah satu faktor pendukung  keberhasilan  dalam  implementasi  sistem informasi, dari definisi mengenai service quality diatas ada  beberapa  pengertian  mengenai  service  quality  / kualitas pelayanan yang diantaranya adalah :
a. Excellent b. Costumer
c. Service
d. Quality
e. Level
f. Consistent
g. Delivery

## 4. HASIL DAN PEMBAHASAN
Pada bab ini penulis akan menampilkan hasil dari analisis  yang  dilakukan  dengan  rapidminer  guna melihat  sentimen  masyarakat  dalam  hal  mengenai lingkungan,  adapun  proses  dalam  menganalisis  ini sebagia berikut :

## 4.1. Halaman Dashboard Rapidminner
Gambar 6. Halaman Dashboard Rapidminner
Pada  gambar  2  ini  menggambarkan  bahwa operators  atau  tools  yang  ada  pada  aplikasi  guna mendukung analisis yang digunakan, adapun operators yang  dipakai  dalam  analisis  ini  antara  lain  :  Read excel, Set Role, Nominal to Text, Process Document, SMOTE Upsampling, Set Role (2), Cross Validation.

## 4.2. Read Excel
Pada  tahapan  ini  dilakukan  untuk  memilih  data mana yang akan dijadikan data analisis atau sampel.
Gambar 7. Proses Input Data Excel dan Memilih
Sheet

## 4.3. Set Role
Set  Role  berfungsi  untuk  membedakan  baris penamaan  atribut  koordinat  dan  prediksi  posisi  yang akan di  masukan kedalam kategori  'label'.  Agar pada saat  pengkategorian  data  'label'  tidak  ikut  serta terhitung dan merubah hasil.

## 4.4. Nominal To Text
Operator  Nominal  to  Text  berfungsi  untuk mengubah  jenis atribut nominal  yang dipilih  menjadi teks.  Operator  ini  juga  memetakan  semua  nilai  dari atribut  ini  ke  nilai  string  yang  sesuai.  Data  teks diproses untuk mengekstrak kata-kata dan mengirimkan  kata  -vektor  (numerik  untuk  mewakili teks).
Gambar 9. Nominal To Text

## 4.5. Process Document
Pada  proses  ini  akan  difungsikan  untuk melakuakn  analisis  data  set  yang  dimana  melalui proses  cleaning,  tokenize  dan  lainnya  sehingga menjadi  kata  yang  baku  dan  bisa  dinilai  positif  dan negatif nya.
Gambar 10. Process Document

## 4.6. SMOTE Upsampling
Operators  ini  berfungsi  untuk  teknik  statistik untuk  meningkatkan  jumlah  kasus  dalam  himpunan data  Anda  dengan  cara  yang  seimbang.  Komponen bekerja dengan  menghasilkan  instans baru dari kasus minoritas yang ada yang Anda berikan sebagai input.

## Gambar 11. Process UpSampling

## 4.7. Cross Validation
Cross Validation adalah operator yang bersarang yang memiliki dua subproses: subproses training yang digunakan untuk melatih model dan subproses testing untuk pengujian sekaligus mengukur kinerja model.

## Gambar 12. Cross Validation

## 4.8. Hasil Pengujian Variabel
Pada  hasil  pengujian  ini  dilakukan  analisis terhadap variabel yang digunakan dalam penelitian ini, variabel yang di analisis adalah teks atau isi dari hasil kuisioner  dan  komentar  atau  jawaban  dari  kuisioner. Dari hasil analisis ini akan dinilai sentimen postif dan negatif  berdasarkan  score/bobot  yang  dihasilkan analisis menggunakan rapidminer jika nilai confidence 1 maka masuk kedalam sentimen yang dituju, namun jika  nilai  confidence  nya  0  maka  tidak  ada  sentimen yang dituju.
Gambar 13. Hasil Pengujian Variabel

## 4.9. Hasil Accuracy

## Gambar 14. Hasil Accuracy
Pada proses ini setelah dilakukan running analisis maka  didapatkan  nilai  akurasi  yaitu  77.64%.    Yang dimana  pada  hasill  accuracy  ini  menunjukan  bahwa dengan  media  sosial  ini  banyak  menunjukan  hal positif.

## 4.10. Hasil Precision

## Gambar 15. Hasil Precision
Dari  hasil  precision  diatas  menunjukan  bahwa tabel  kebenaran  yang  mengatakan  positif  adalah  31 dan negatif adalah 1. Maksud dari angka 31 dan 1 ini adalah pada hasil precision diatas ada 2 versi yang di hasilkan  yaitu  prediksi  positif  dan  prediksi  negatif, dimana  prediksi  ini  diambil  dari  data  set  uji  yang belum  mengetahui  pastinya  nilai  tersebut  bersifat negatif atau positif. Dan data versi yang satunya adalah true positif dan true negatif,  ini  bermaksud  hasil true positif  tersebut  adalah  merupakan  suatu  data  positif yang  diprediksi  benar,  maka  data  diatas  menunjukan data positif yang betul-betul benar adalah 31 data. Dan true  negatif  adalah  suatu  data  yang  bersifat  negatif namun dipercaya prediksi nya benar negatif adalah 53.

## 5. KESIMPULAN DAN SARAN
Pada kesimpulan ini yang penulis berikan adalah dari  keseluruhan  analisis  maka  bisa  dikatakan  total accuracy  adalah  77.64%  dengan  total  nilai  class precision  yang  lebih  dominan  adalah  prediksi  positif lebih  tinggi  dari  prediksi  negatif  yaitu  96.88%  dari 69.74%
Kedepannya  bisa  dilakukan  analisis  dengan aplikasi  lain  atau  bahkan  bisa  dilakukan  analisis dengan  perbandingan  2  metode  dan  2  aplikasi  untuk melihat mana yang paling akurat.

## DAFTAR PUSTAKA
[1]  M.  Fitri, L. Sibuea, M. A. Sembiring, R. Tama, and A.
Agus, “EFEKTIVITAS PEMBELAJARAN DARING BERBASIS
MEDIA,”  vol.  4307,  no.  February,  pp.  73–77, 2020.
[2]  K.  Klaten,  “EFEKTIVITAS  PENGGUNAAN MEDIA SOSIAL SEBAGAI MEDIA PROMOSI WISATA UMBUL,” vol. 17, no. 1, pp. 13–27, 2019.
[3]  R. Kristyowati and A. Purwanto, “Pembelajaran Literasi Sains
Melalui Pemanfaatan Lingkungan,” pp. 183–191, 2016. [4]  C.  Sya,  D.  Misnawati,  J.  Jend,  and  A.  Y.  No, “PENGGUNAAN MEDIA SOSIAL INSTAGRAM  PADA  AKUN  @  YHOOPHII  _ OFFICIAL SEBAGAI  MEDIA KOMUNIKASI
DENGAN  PELANGGAN,”  vol.  14,  no.  1,  pp. 32–41, 2020.
[5]  N.  Putu,  G.  Naraswati,  D.  C.  Rosmilda,  D. Desinta, P. D. Statistika, and P. S. Stis, “Analisis Sentimen Publik dari Twitter Tentang Kebijakan Penanganan Covid-19 di Indonesia dengan Naive Bayes  Classification,”  vol.  10,  pp.  228–238, 2021.
[6]  A.  Willem,  A.  L.  Tumbel,  R.  L.  Samadi,  J. Manajemen,  and  F.  Ekonomi,  “ANALISIS EFEKTIVITAS MARKETING MEDIA SOSIAL FACEBOOK TERHADAP KEPUTUSAN PELANGGAN D ’ BROTHERS LAUNDRY ANALYSIS OF THE EFFECTIVENESS OF SOCIAL MEDIA MARKETING  ON  FACEBOOK  ON  D  ’ BROTHERS  LAUNDRY  ’  S  CUSTOMER DECISIONS,” vol. 8, no. 1, pp. 156–165, 2020.
[7]  E.  Promosi  and  M.  Sosial,  “EFEKTIVITAS MEDIA  SOSIAL  INSTAGRAM  SEBAGAI MEDIA  PROMOSI  Sekolah  Tinggi  Ilmu
Ekonomi ( STIE ) Pembangunan Tanjungpinang,” vol. 4, no. 1, pp. 12–20, 2021.
[8]  P.  S.  Agribisnis,  F.  Pertanian,  and  U. Padjadjaran,  “EFEKTIVITAS  IKLAN  PADA MEDIA  SOSIAL  INSTAGRAM  KOJAMA SHOP DENGAN PENDEKATAN AIDA MODEL  ADVERTISING  EFFECTIVENESS IN  SOCIAL  MEDIA  INSTAGRAM  KOJAMA SHOP  WITH  AIDA  MODEL  APPROACH Shilla  Novira  Pertiwi  *,  vol.  7,  no.  1,  pp.  299– 308, 2021.
[9]  S.  Azhari  and  I.  Ardiansah,  “Efektivitas Penggunaan  Media  Sosial  TikTok  Sebagai Platform Pemasaran Digital Produk Olahan Buah Frutivez (@ hellofrutivez ) Effectiveness the Use of  TikTok  Social  Media  as  Digital  Marketing Platform on Processed Fruit Product Frutivez (@ hellofrutivez  ),” JUSTIN  (Jurnal  Sist.  dan Teknol. Informasi) , vol. 10, no. 1, pp. 222–229, 2022, doi: 10.26418/justin.v10i1.45284.
[10]  K.  Kunci,  “Analisis  Adopsi  Media  Sosial Sebagai Sarana Pemasaran Digital Bagi UMKM Makanan dan Minuman di Jatinangor,” vol. 2, no. 1, pp. 188–198, 2019.
[11]  Y. Septiani, E. Arribe, and R. Diansyah, “( Studi Kasus :  Mahasiswa  Universitas  Abdurrab Pekanbaru ),” vol. 3, no. 1, pp. 131–143, 2020.