## Sistem Pendukung Keputusan Pemilihan Rumah Sakit Terbaik Di Kota Pematangsiantar Dengan Menggunakan Metode TOPSIS
Sanri Sunervia Yunika Damanik 1 , Saifullah 2 , Riki Winanjaya 3
1,2,3 STIKOM Tunas Bangsa, Pematangsiantar, Sumatera Utara, Indonesia Jln. Sudirman Blok A No. 1-3 Pematangsiantar, Sumatera Utara
1 sanrisunerviayunika@gmail.com, 2 saifulsiantar@yahoo.com,
3 riki@amiktunasbangsa.ac.id

## Abstract
A hospital is a place where health services are provided by doctors, nurses and other health  professionals.  Health  is  the  most  important  thing  that  every  human  wants  to survive  in  doing  all activities.  The  importance  of  this health  encourages  the  government and  the  private  sector  to  build quality  hospitals  so  that  people  can access  health  needs. However,  it  is  not  only  quality  that  is  desired  by  the  community,  but  satisfaction  in providing  fast  services,  supporting  facilities  and  hygiene  and  safety  are  needed  by  the community  so  that  the  healing  process  feels  happy  and  safe.  To  find  out  which  hospital has the provision of health services desired by the community, a decision support system is  needed.  Decision  support  system  is  a  system  that  can  be  used  as  a  tool  assist  in  the selection of hospitals that are in charge based on criteria desired by the community. The method used by researchers is the Topsis method. This method was chosen because it is able to select alternatives from several alternatives based on predetermined criteria. The results  of  this  study  are  an  average  value  of  each  alternative  and  criteria  that  will  be ranked as the best hospital in Pematangsiantar. Based on the results of these tests can be a  foundation  that  can help  the  community  in  choosing  the  provision  of  hospital  services for the healing process.
Keywords: Decision Support System, Topsis, Hospital

## Abstrak
Rumah  sakit  adalah  sebuah  tempat  penyediaan  layanan  kesehatan  yang  disediakan oleh  dokter,  perawat  maupun  tenaga  ahli  kesehatan  lainnya.  Kesehatan  merupakan  hal terpenting yang diinginkan setiap manusia untuk bertahan hidup dalam melakukan segala aktivitas.  Pentingnya  kesehatan  ini  mendorong  pemerintah  dan  swasta  dalam membangun  rumah  sakit  yang  bermutu  agar  masyarakat  dapat  mengakses  kebutuhan kesehatan.  Namun  bukan hanya mutu  saja  yang diinginkan  masyarakat,  tetapi  kepuasan dalam penyediaan pelayanan yang cepat, fasilitas yang mendukung serta kebersihan dan keamanan  yang  sangat  dibutuhkan  masyarakat  agar  proses  dalam  penyembuhan  terasa senang  dan  aman.  Untuk  mengetahui  rumah  sakit  mana  yang  memiliki  penyediaan layanan  kesehatan  yang  diinginkan  masyarakat,  maka  dibutuhkan  sebuah  sistem pendukung  keputusan.  Sistem  pendukung  keputusan  merupakan  sitem  yang  dapat digunakan  sebagai  alat  bantu  dalam  pemilihan  rumah  sakit  yang  berada  diasahan berdasarkan  kriteria  yang  diinginkan  masyarakat.  Metode  yang  digunakan  peneliti adalah  metode  Topsis.  Metode  ini  dipilih  karena  mampu  menyeleksi  alternatif  dari beberapa  alternatif  berdasarkan  krteria-kriteria  yang  telah  ditentukan.  Hasil  dari penelitian  ini  merupakan  sebuah  nilai  rata-rata  dari  masing-masing  alternatif  dan kriteria  yang  akan  dijadikan  sebagai  perankingan  rumah  sakit  terbaik  di Pematangsiantar.  Berdasarkan  hasil  pengujian  tersebut  dapat  menjadi  sebuah  landasan yang dapat membantu masyarakat dalam memilih penyediaan layanan rumah sakit untuk proses penyembuhan.
Kata Kunci: Sistem Pendukung Keputusan, Topsis, Rumah Sakit

## 1. Pendahuluan
Kesehatan  merupakan  hal  terpenting  yang  diinginkan  setiap  manusia  untuk  bertahan hidup  dalam  melakukan  segala  aktivitas.[1]  Pentingnya  kesehatan  ini  mendorong pemerintah  dan  swasta  dalam  membangun  rumah  sakit  yang  bermutu  agar  masyarakat dapat  mengakses  kebutuhan  kesehatan.  Rumah  sakit  adalah  sebuah  tempat  penyediaan layanan  kesehatan  yang  disediakan  oleh  dokter,  perawat  maupun  tenaga  ahli  kesehatan lainnya. [1] Rumah sakit menjadi salah satu alternatif terbaik dalam proses penyembuhan kesehatan.  Sering  kali  masyarakat  merasa  tidak  puas  dan  mengeluh  terhadap  tingkat pelayanan rumah sakit yang tersedia. Faktor yang sering terjadi ketidakpuasan masyarakat dalam pelayanan  rumah sakit antara lain pelayanan  yang tidak cepat, fasilitas yang tidak mendukung,  serta  kebersihan  dan  keamanan  yang  tidak  memadai  membuat  masyarakat bingung  harus  memilih  rumah  sakit  mana  yang  harus  dijadikan  proses  tempat penyembuhan.  Sama  halnya  yang  dikemukan  oleh  [2]  bahwa  Kualitas  pelayanan  rumah sakit  dapat  diketahui  dari  penampilan  profesional  personil  rumah  sakit,  efesiensi  dan efektivitas pelayanan serta kepuasan pasien. Kepuasan pasien ditentukan oleh keseluruhan pelayanan:  pelayanan  admisi,  dokter,  perawat,  makanan,  obat-obatan,  sarana  dan peralatan, fasilitas dan lingkungan fisik rumah sakit serta pelayanan administrasi.
Dalam  analisis  ini  penulis  akan  mengadakan  quisioner  tentang  kepuasan  pasien  yang berkunjung  di  5  Rumah  Sakit  di  pematangsiantar,  untuk  mengetahui  tingkat  kepuasa pasien  selama  berobat  di  rumah  sakit  tersebut.  Tujuannya  adalah  mencari  rumah  sakit yang  paling  terbaik  menurut  masyarakat  pematangsiantar. berdasarkan  permasalan tersebut,  masyarakat  menjadi  ragu  dan  bingung  dalam  menentukan  rumah  sakit  mana yang  akan  menjadi  tempat  proses  penyembuhan  kesehatannya.  Sehingga  membutuhkan waktu  untuk  menyeleksi  rumah  sakit  satu  dengan  yang  lainnya.  Dengan  demikian dibutuhkan sebuah system pendukung keputusan yang dapat membantu  dalam pemilihan rumah sakit tersebut.  Metode yang digunakan dalam penelitian ini adalah Metode Topsis . Karena sistem pendukung keputusan ini akan  didasarkan pada konsep dimana alternative terpilih yang terbaik tidak hanya memiliki jarak terpendek dari solusi ideal positif, namun juga memiliki jarak terpanjang dari solusi ideal negative.
Menurut  [1]  Sistem  pendukung  keputusan  (SPK)  adalah  sebuah  sistem  yang  dapat membantu  seseorang  dalam  mengambil  keputusan  dari  berbagai  jenis  pilihan  yang dilakukan  secara  akurat  dan  sesuai  dengan  sasaran  yang  diinginkan.    Sistem  pendukung keputusan  merupakan  sistem  informasi  interaktif  yang  menyediakan  informasi, pemodelan,  dan  pemanipulasian  data.  Topsis  adalah  sebuah  metode  MADM  yang didasarkan  pada  konsep  dimana  alternative  terpilih  yang  terbaik  hanya  memiliki  jarak terpendek dari solusi ideal positif, namun juga memiliki jarak terpanjang dari solusi ideal [3].
Berdasarkan dari permasalah diatas penulis menggambil kesimpulan serta menetapkan judul  dan  akan  menggunakan  pengujian  berbasis  web dengan  judul  “Sistem  Pendukung Keputusan  Pemilihan  Rumah  Sakit  terbaik  Di  Kota  Pematangsiantar  dengan menggunakan  Metode  Topsis” . Diharapkan  penelitian  ini  dapat  membantu  pihak masyarakat dalam menentukan rumah sakit yang terbaik

## 2. Metodologi Penelitian

## 2.1. Data Mining
Sistem  Pendukung  Keputusan  (SPK)  merupakan  suatu  sistem  yang  dapat  digunakan oleh  pengambil  keputusan  untuk  memutuskan  suatu  hal  dari  data  dan  model  terstruktur [4].  Sistem  pendukung  keputusan  (SPK)  adalah  bagian  dari  sistem  informasi  berbasis komputer  termasuk  sistem  pengetahuan  yang  dipakai  untuk  mendukung  pengambilan keputusan  dalam  suatu  organisasi  atau  perusahaan.  Berdasarkan  pengertian  diatas diperoleh  informasi  bahwa  SPK  bukan  merupakan  alat  untuk  pengambilan  keputusan, melainkan merupakan sistem yang membantu pengambilan keputusan dengan melengkapi
mereka dengan informasi dari data yang telah diolah dengan relavan dan diperlukan untuk membuat keputusan tentang suatu masalah dengan lebih cepat dan akurat.

## 2.2. Metode Topsis
Pada  dasarnya,  proses  pengambilan  keputusan  adalah  memilih  suatu  alternatif. Menurut  Hwang  dan  Zeleny  dalam  TOPSIS  ( Technique  for  Order  Preference  by Similarity to Ideal Solution ) didasarkan pada konsep dimana alternatif tepilih yang terbaik tidak hanya memiliki jarak terpendek dari solusi ideal positif, namun juga memiliki jarak terpanjang  dari  solusi  ideal  negatif  [5].  TOPSIS  telah  digunakan  dalam  banyak  aplikasi termasuk  keputusan  investasi  keuangan,  perbandingan  performa  dari  perusahaan, perbandingan dalam suatu industri khusus, pemilihan sistem operasi, evaluasi pelanggan, dan  perancangan  robot  [6].  konsep  ini  banyak  digunakan  pada  beberapa  model  MADM ( Multi  Attribute  Decision  Making )  untuk  menyelesaikan  masalah  keputusan  secara praktis. Hal ini disebabkan konsepnya sederhana, mudah dipahami, komputasinya efesien, dan  memiliki  kemampuan  untuk  mengukur  kinerja  relatif  dari  alternatif-alternatif keputusan dalam bentuk matematis yang sederhana  [7]. Secara  umum, prosedur TOPSIS mengikut langkah – langkah sebagai berikut [8]:
a) Menghitung matriks keputusan yang ternormalisasi
b) Menghitung matriks keputusan ternormalisasi yang terbobot
c) Menghitung matriks solusi ideal positif dan matriks solusi ideal negatif
d) Menghitung jarak antara nilai setiap alternatif dengan matriks solusi ideal positif dan matriks solusi ideal negatif
e) Menghitung nilai preferensi untuk setiap alternatif

## 3. Hasil Dan Pembahasan
Penelitian  ini  menggunakan  metode  TOPSIS  ( Technique  for  Order  Preference  by Similarity  to  Ideal  Solution )  dalam  pengambilan  keputusan,  yaitu  dalam  menghasilkan pilihan alternatif tempat tinggal berdasarkan kriteria yang sudah di tetapkan. Proses yang dilakukan  di  dalam  TOPSIS  dimulai  dengan  membuat  matriks  keputusan  yang ternormalisasi  hingga  menentukan  nilai  preferensi  dari  setiap  alternatif  yang  bertujuan untuk mendapatkan satu hasil akhir yang paling sesuai dengan kriteria user . Dalam sistem pendukung keputusan ini digunakan kriteria yang menjadi dasar untuk mendapatkan hasil yang sesuai dengan kemauan user . Pada penelitian ini dipilih lima kriteria alternatif yang akan  digunakan  sebagai  pertimbangan  dalam  pengambilan  keputusan  pemilihan  rumah sakit  terbaik  dengan  kriteria  yang  digunakan  adalah  Fasilitas,  Kenyamanan,  Pelayanan, Keamanan, dan efisiensi.
Tabel 1. Tabel Kriteria Kode Kriteria  Nama Kriteria C1 Fasilitas C2 Kenyamanan C3 Pelayanan C4 Keamanan C5 Efisiensi
Berdasarkan  Tabel  1.  Pada  penelitian  ini  kriteria  diberikan  nilai  bobot  berdasarkan  jenis kriteria  dan  jensis  kriteria cost dan  kriteria benefit .  Yang  dimaksud  dengan cost adalah biaya sedangkan benefit adalah keuntungan.
Tabel 2. Tabel Pembobotan Kriteria Bobot Jenis Fasilitas 30 % Benefit Kenyamanan  20 % Benefit
Kriteria Bobot Jenis Pelayanan 25 % Benefit Keamanan 15 % Benefit Efisiensi 10 % Benefit
Berdasarkan  Tabel  2.  Pada  penelitian  ini  dipilih  lima  alternatif  yang  akan  digunakan sebagai  pertimbangan  dalam  pengambilan  keputusan  pemilihan  rumah  sakit  terbaik dengan Alternatif yang digunakan adalah Rumah Sakit yang ada di Pematangsiantar.
Tabel 3. Tabel Alternatif Kode Alternatif Nama Alternatif A1 RS.A A2 RS.B A3 RS.C A4 RS.D A5 RS.E
Berdasarkan  Tabel  3.  Pada  penelitian  ini  dipilih  lima  Jenis  penilaian  terhadap  alternatif berdasarkan  hasil  kuisioner  yang  akan  digunakan  sebagai  pertimbangan  dalam pengambilan keputusan pemilihan rumah sakit terbaik.
Tabel 4. Tabel Penilaian Kode Penilaian Nama Penilaian Nilai SB Sangat Baik 8 B Baik 6 K Kurang 5 KB Kurang Baik 3 SKB Sangat Kurang Baik 1
Berdasarkan  Tabel  4.  Pada  penelitian  ini  dipilih  lima  Jenis  penilaian  alternatif berdasarkan  hasil  kuisioner  yang  akan  digunakan  sebagai  pertimbangan  dalam pengambilan  keputusan  pemilihan  rumah  sakit  terbaik.  Secara  umum,  prosedur  TOPSIS mengikuti langkah-langkah sebagai berikut:
a) Membuat matriks keputusan yang ternormalisasi.
R11 =
R21 =
R31 =
R41 =
R51 =
R12 =
R22 =
R32 =
R42 = R52 =
Tabel 5. Matriks Normalisasi Alternatif Kriteria Fasiltas Kenyamanan Pelayanan Keamanan Efisiensi RSUD DJASMEN SARAGIH 0,356 0,367 0,462 0,391 0,428 RS. VITA INSANI 0,570 0,587 0,385 0,521 0,428 RS. HORAS INSANI 0,428 0,367 0,462 0,391 0,356 RS. HARAPAN 0,428 0,440 0,462 0,391 0,428 RS.TENTARA 0,428 0,440 0,462 0,521 0,570 b) Membuat matriks keputusan yang ternormalisasi terbobot. W = bobot preferensi (30%, 25%, 20% , 15%, 10%) X1 X2 X3 X4 X5 0,356 * 0,3  0,367 * 0,25  0,462 * 0,2  0,391 * 0,15  0,428 * 0,1 0,570 * 0,3  0,587 * 0,25  0,385 * 0,2  0,521 * 0,15  0,428 * 0,1 0,428 * 0,3  0,367 * 0,25  0,462 * 0,2  0,391 * 0,15  0,356 * 0,1 0,428 * 0,3  0,440 * 0,25  0,462 * 0,2  0,391 * 0,15  0,428 * 0,1 0,428 * 0,3  0,440 * 0,25  0,462 * 0,2  0,521 * 0,15  0,570 * 0,1 Tabel 6. Tabel Matriks Normalisasi Terbobot Alternatif Kriteria Fasiltas  Kenyamanan  Pelayanan  Keamanan  Efisiensi RS. A 0,107 0,092 0,092 0,059 0,043 RS. B 0,171 0,147 0,077 0,078 0,043 RS. C 0,128 0,092 0,092 0,059 0,036 RS. D 0,128 0,110 0,092 0,059 0,043 RS. E 0,128 0,110 0,092 0,078 0,057 c) Menentukan matriks Solusi Ideal Positif atau Ideal  Negatif Dalam  Langkah  ini  kita  menentukan  nilai  terbesar  dan  terkecil  dari  tiap  kolom kriteria Tabel 7. Tabel Nilai Kriteria Y max Y min Fasilitas 0,171 0,107 Kenyamanan 0,147 0,092 Pelayanan 0,092 0,077 Keamanan 0,078 0,059 Efisiensi 0,057 0,036 d) Menentukan jarak antara nilai setiap alternatif dengan matriks Solusi Ideal Positif dan Menentukan nilai Preferensi untuk setiap alternatif.
D
e) Jarak alternative Ai dengan solusi ideal negatif.
Tabel 8. Nilai solusi ideal Positif
Alternatif Nilai RS. A 0,088 RS. B 0,021 RS. C 0,075 RS. D 0,061 RS.E 0,056
Tabel 9. Nilai solusi ideal Negatif Alternatif Nilai RS. A 0,017 RS. B 0,087 RS. C 0,026 RS. D 0,033 RS.E 0,043
f) Menentukan nilai preferensi terhadap setiap alternatif
Vi =
Tabel 10. Nilai bobot Preferensi
Alternatif Nilai RS. A 0,162 RS. B 0,806 RS. C 0,259 RS. D 0,349 RS.E 0,434
g) Menentukan Perangkingan
Tabel 11. Perangkingan Alternatif Nilai Rangking RS. A 0,161 5 RS. B 0,805 1 RS. C 0,258 4 RS. D 0,349 3 RS.E 0,434 2

## 4. Kesimpulan
Berdasarkan pembahasan pada bab sebelumnya dapat disimpulkan bahwa:
a) Pemilihan  Rumah  Sakit  terbaik  di  Pematangsiantar  dapat  di  terapkan  dengan data hasil kuisioner beberapa masyarakat pematangsiantar.
b) Berdasarkan  hasil  pengujian  dengan  berbasis  web  dapat  disimpulkan  rumah sakit  terbaik  di  pematangsiantar  adalah  RS.  Vita  Insani  pematangsiantar  dari hasil perhitungan dari 5 alternatif rumah sakit yang ada di pematangsiantar.

## Daftar Pustaka
[1] N.  Dimas  Prayoga,  “Sistem  Pendukung  Keputusan  Pemilihan  Rumah  Sakit Terbaik  Di  Asahan  Menggunakan  Metode  Ahp  (Analitycal  Hierarchy  Process),” 2018.
[2] A. Eny Kustiyah, “Analisis Kepuasan Pasien Rawat  Inap Atas Pelayanan Rumah Sakit Umum Kabupaten Sragen,” Gema , Vol. 26, No. 48, 2014.
[3] D.  Arifah,  “Analisa  Dan  Perancangan  Sistem  Pendukung  Keputusan  Pemilihan Kendaraan Menggunakan Metode Topsis,” J.  Teknol.  Inf. , Vol.  5,  No.  1,  Pp.  40– 48, 2015.
[4] I.  Hidayatulloh  And  M.  Z.  Naf’an,  “Metode  Moora  Dengan  Pendekatan  Price- Quality  Ratio  Untuk  Rekomendasi  Pemilihan  Smartphone,” Proceeding  Sintak , Pp. 62–68, 2017.
[5] C.  Surya,  “Penilaian  Kinerja  Dosen  Menggunakan  Metode  Topsis  (Studi  Kasus : Amik Mitra Gama),” J. Resti (Rekayasa Sist. Dan Teknol. Informasi) , Vol. 2, No. 1, Pp. 322–329, 2018, Doi: 10.29207/Resti.V2i1.119.
[6] A. A. Chamid And A. C. Murti, “Kombinasi Metode Ahp Dan Topsis Pada Sistem Pendukung Keputusan,” Pros. Snatif , Pp. 115–119, 2017.
[7] A. Aghajani Bazzazi, M. Osanloo, And B. Karimi, “Deriving Preference Order Of Open  Pit  Mines  Equipment  Through  Madm  Methods:  Application  Of  Modified Vikor  Method,” Expert  Syst.  Appl. ,  Vol.  38,  No.  3,  Pp.  2550–2556,  2011,  Doi: 10.1016/J.Eswa.2010.08.043.
[8] H.  Agung  And  R.  Ricky,  “Aplikasi  Sistem  Pendukung  Keputusan  Untuk Pemilihan Siswa Teladan Menggunakan Metode Topsis,” J. Ilm. Fifo , Vol. 8, No. 2, Pp. 112–126, 2016, Doi: 10.22441/Fifo.V8i2.1306.