Kesantunan Berbahasa Pegawai Cleaning Service di Universitas Negeri Medan : Kajian Pragmatik
Julailanajmi Hasiholanda Tanjung 1 , Lili Tansliova 2 , Feni Amanda Putri 3 , Khairu Zahra Nasution 4
E-mail: najmihasita@gmail.com 1 , lilitans@unimed.ac.id 2 , feniamandaputri540@gmail.com 3 ,Khairuzahra74@gmail.com 4
Universitas Negeri Medan 1,2,3,4

## ABSTRAK
Kata Kunci: kesantunan berbahasa, pegawai cleaning service, pragmatik Tujuan  penelitian  ini  adalah  mendeskripsikan  kesantunan berbahasa  pegawai  cleaning  service  (pegawai  kebersihan)  di Universitas  Negeri  Medan.  Kesantunan  berbahasa  merupakan bagian  yang  tak  terpisahkan  dari  kajian  pragmatik.  Dalam pragmatik  semakin  jelas  maksud  sebuah  tuturan  akan  semakin tidak  santunlah  tuturan  itu.  Sebaliknya,  semakin  tidak  tembus pandang  maksud  suatu  tuturan  akan  menjadi  semakin  santunlah tuturan itu. Penelitian ini meneliti penerapan maksim kerendahan hati  dan  maksim  kedermawanan  di  antara  kalangan  pegawai cleaning  service  di  Universitas  Negeri  Medan.  Penelitian  ini termasuk  ke  dalam  penelitian  deskriptif  kualitatif,  karena  dalam penelitian  ini  mengahasilkan  data  deskriptif  berupa  kata-kata tertulis.  Data  yang  akan  dianalisis  dalam  penelitian  ini  adalah bentuk  tuturan  percakapan  pegawai  cleaning  service  Universitas Negeri  Medan.  Teknik  pengumpulan  data  menggunakan  teknik simak,  rekam  dan  catat. Berdasarkan  hasil  penelitian,  maksim yang  paling  banyak  digunakan  adalah  maksim  kerendahatian serta maksim kedermawanan dalam aktifitas sehari-hari pegawai cleaning service Universitas Negeri Medan. Key word: ABSTRACT languange politeness, cleaning service employees, pragmatics The purpose of this research is to describe the language politeness of  cleaning  service  staff  at  Medan State  University. Politeness in language  is  an  inseparable  part  of  pragmatic  studies.  In pragmatics,  the  clearer  the  intent  of  an  utterance,  the  less  polite the utterance will be. Conversely, the more opaque the intent of an utterance  is,  the  more  polite  the  utterance  will  be.  This  study examines the application of the maxim of humility and generosity maxim  among  cleaning  service  employees  at  Medan  State University. This research is included in the descriptive qualitative research, because in this research it produces descriptive data in the form of written words. The data to be analyzed in this study is the  conversational  form  of  cleaning  service  employees  at  Medan State  University.  Data  collection  techniques  using  observing, recording and note-taking techniques. Based on the results of the study,  the  maxims  most  used  are  the  maxim  of  humility  and generosity  maxim  in  the  daily  activities  of  cleaning  service employees at Medan State University.

## PENDAHULUAN
Bahasa  merupakan  fenomena  umum  yang  selalu  kita  jumpai  dalam  segala  kegiatan manusia yang di gunakan dalam setiap kepentingan dan keperluan (Chaer, 2010: 15). Bahasa pada prinsipnya merupakan alat untuk  berkomunikasi dan alat untuk  menunjukkan identitas masyarakat  pemakai  bahasa.  Masyarakat  tutur  merupakan  masyarakat  yang  timbul  karena rapatnya  komunikasi  atau  integrasi  simbolis,  dengan  tetap  menghormati  kemampuan komunikatif  penuturnya  tanpa  mengingat  jumlah  bahasa  atau  variabel  bahasa  yang digunakan.
Bahasa  memang  bersifat  arbiter,  akan  tetapi  teidak  terlepas  juga  dengan  adanya kaidah  kesantunan.  Meskipun  secara  baku  bahasa  Indonesia  belum  memiliki  kaidah kesantunan secara pasti,  setidaknya rambu-rambu  untuk  berkomunikasi  secara santun  sudah dapat diidentifikasi. Grice (1978) Kesantunan Berbahasa berkomunikasi secara santun harus memperhatikan prinsip kerja sama, prinsip kuantitas, prinsip relevansi, dan prinsip cara.
Kesantunan berbahasa merupakan bagian yang tak terpisahkan dari kajian pragmatik. Ellen  (2006)  menegaskan  bahwa  kesantunan  berbahasa  merupakan  salah  satu  cabang pragmatik  kontemporer  yang  lebih  populer  dan  merupakan  peranti  yang  digunakan  secara luas  dalam  berbagai  kajian  komunikasi  antarbudaya.  Hal  ini  didasarkan  pada  kenyataan bahwa  kesantunan  berbahasa  berkaitan  dengan  penggunaan  bahasa  yang  menjamin pengklasifikasiannya  dalam  pragmatik.  Penggunaan  pragmatik  dalam  menganalisis kesantunan  berbahasa  berdasarkan  pandangan  bahwa  untuk  mengungkapkan  wujud,  fungsi, dan strategi kesantunan berbahasa hanya dapat dilakukan dengan cara memahami makna atau maksud tuturan tersebut.
Penelitian kali ini akan mengkaji penggunaan kesantunan berbahasa pegawai cleaning service di  Universitas  Negeri  Medan.  Peneliti  tertarik  untuk  melihat  bagaimana  penerapan kesantunan  berbahasa  yang  dilakukan  para  pegawai cleaning  service ketika  beraktivitas  di lingkungan Universitas Negeri Medan.

## KAJIAN TEORI
Kesantunan  berbahasa  melibatkan  hubungan  komunikasi  anytara  pembicara  dengan pendengar. Leech dalam (Isnaini, 2017) berpendapat bahwa kesantunan adalah sesuatu yang tidak  boleh  diremehkan  karena  menurut  Leech  kesantunan  melibatkan  hubungan  antara peserta komunikasi yaitu pembicara dan pendengar. Saat berbicara, pembicara menggunakan
kalimat,  bersikap  sopan  tanpa  menyinggung  lawan  bicara.  Oleh  karena  itu,  ketika  berbicara harus memperhatikan kesantunan, agar ucapan  dapat diterima oleh pihak lain dan dianggap santun oleh pihak lain.
Leech  (2015)  dan  Wijana  (1996:6)  menjelaskan  bahwa  pragmatik  adalah  studi kebahasaan yang terikat konteks. Pragmatik menyangkut makna dalam hubungannya dengan hal-hal  yang  berkaitan  dengan  situasi  tutur.  Dalam  pandangan  pragmatik,  komunikasi merupakan gabungan antara fungsi ilokusi dan fungsi sosial. Komunikasi bukan hanya harus lancar,  melainkan  juga  harus  memenuhi  tuturan  sosial.  Kajian  pragmatik  ini  juga  berkaitan dengan aspek kesantunan berbahasa dalam berkomunikasi.
Tingkat kelangsungan tuturan dapat pula diukur berdasarkan kejelasan pragmatiknya. Artinya, semakin tembus pandang maksud sebuah tuturan akan semakin langsunglah maksud tuturan  tersebut.  Sebaliknya,  semakin  tidak  tembus  pandang  maksud  sebuah  tuturan  akan semakin  tidak  langsunglah  maksud  tuturan  itu.  Apabila  kejelasan  pragmatik  itu  dikaitkan dengan  kesantunan,  semakin  jelas  maksud  sebuah  tuturan  akan  semakin  tidak  santunlah tuturan  itu.  Sebaliknya,  semakin  tidak  tembus  pandang  maksud  suatu  tuturan  akan  menjadi semakin santunlah tuturan itu.
Prinsip kesantunan berbahasa dibagi ke dalam enam maksim. Leech dalam Febriasari (2018 : 142) mengemukakan enam maksim kesantunan yaitu :
a. Maksim Kesederhanaan/kerendahanhatian
Maksim ini menekankan bahwa peserta tutur harus rendah hati. Hal ini berarti seorang penutur  mengurangi  pujian  terhadap  diri  sendiri  dikarenakan  kesombongan bertentangan  dengan  aspek  kerendahatian  (kesederhanaan).  Maskim  ini  cendrung dijadikan parameter kesantunan berbahasa seseorang.
b. Maksim Pemufakatan
Maksim pemufakatan berarti seorang penutur jangan memberikan sanggahan/bantahan secara langsung apa yang dituturkan oleh pihak lain.
c. Maksim Kesimpatisan
Maksim  ini  menghimbaua  agar  penutur  memiliki  simpati  dengan  manusia  dalam berkomunikasi.  Orang  yang  sinis  dan  tidak  memiliki  simpati  dikategorikan  tidak santun di dalam masyarakat.
d. Maksim Kebijaksanaan
Maksim  ini  menyatkan  bahwa  peserta  tuturan  sebaiknya  memgang  prinsip  agar meminimalkan  keuntungan  bagi  diri  sendiri  serta  memperbanyak  keuntungan  bagi pihak lain dalam berkomunikasi.
e. Maksim Kedermawanan
Aspek  kedermawana  pada  maksim  ini  menekankan  bahwa  seorang  penutur  harus menghormati  lawan  tuturnya.  Penghormatan  ini  bisa  terjadi  apabila  penutur mengurangi keuntungan diri sendiri dan memperbanyak keuntungan orang lain dalam komunikasi tersebut.
f. Maksim Penghargaan
Seorang  penutur  dikatakan  santun  apabila  menunjukkan  kalimat  yang  menghargai lawan bicaranya. Penutur tidak boleh menggunakan kalimat makian dalam berbahasa. Hal itu harus dihindari sebagai wujud penghargaannya kepada mitra tutur.
Leech (2015) mengemukakan teori kesantunan berbahasa berdasarkan prinsip-prinsip kesantunan, yang dijabarkan melalui maksim (ketentuan, ajaran) keenam maksim merupakan (1) maksim kearifan “buatlah kerugian orang lain sekecil mungkin, buatlah keuntungan orang lain sebesar mungkin”. (2) Maksim kedermawanan “buatlah keuntungan diri sendiri sekecil mungkin,  buatlah  kerugian  diri  sendiri  sebesar  mungkin”.  (3)  Maksim  pujian  “kecamlah orang lain sedikit mungkin, pujilah orang lain sebanyak mungkin”. (4) Maksim kerendahan hati  “pujilah  diri  sendiri  sesedikit  mungkin,  kecamlah  diri  sendiri  sebanyak  mungkin”.  (5) Maksim  kesepakatan  “usahakan  agar  ketaksepakatan  antara  diri  dan  lain  terjadi  sesedikit mungkin, usahakan agar kesepakatan antara diri dengan lain terjadi sebanyak mungkin”. (6) Maksim  simpati  “kurangilah  rasa  antipati  antara  diri  dengan  lain  hingga  sekecil  mungkin, tingkatkan rasa simpati sebanyak-banyaknya antara diri dan lain.
Leech  (2015)  menyatakan  maksim  kerendahan  hati  adalah  „pujilah  diri  sendiri sesedikit  mungkin,  kecamlah  diri  sendiri  sebanyak  mungkin‟.  Wijana  (1996)  juga menyatakan  maksim  kerendahan  hati  ini  diungkapkan  dengan  kalimat  ekspresif  dan  asertif. Bila maksim kemurahan atau penghargaan berpusat pada orang lain, maksim kerendahan hati berpusat  pada  diri  sendiri.  Rahardi  (2005)  juga  menyatakan  bahwa  di  dalam  maksim kesederhanaan atau maksim kerendahan hati, peserta tutur diharapkan dapat bersikap rendah hati dengan cara mengurangi pujian terhadap dirinya sendiri.
Dalam  maksim  kerendahan  hati,  peserta  tutur  dapat  bersikap  rendah  hati  dengan mengurangi pujian terhadap diri sendiri dan memaksimalkan cacian pada diri sendiri, dengan
begitu peserta tutur tidak dikatakan sombong. Sejalan dengan hal tersebut Sailan (2014: 18) menambahkan bahwa maksim perendahan hati ini ditujukan oleh upaya penutur untuk selalu memaksimalkan  ketidakhormatan  pada  diri  sendiri,  dan  meminimalkan  pujian  pada  diri sendiri  serta  tidak  menunjukan  prestasi  yang  telah  diraih  di  hadapan  banyak  orang  ketika menjalin kontak sosial.
Selanjutnya,  maksim  kesederhanaan  ( Modesty  Maxim )  adalah  maksim  yang  memuji sedikit mungkin pada diri sendiri, kemudian mengecam sebanyak mungkin pada diri sendiri atau  menambah  cacian  pada  diri  sendiri.  Ujaran  diungkapkan  dengan  tuturan  ekspresi (perasaan)  dan  asersi  (ketegasan).  Maksim  kedermawanan  merupakan  maksim  kemurahan hati yang mengharuskan peserta tutur untuk menghormati orang lain. Penghormatan tersebut terjadi  apabila  peserta  tutur  dapat  meminimalkan  keuntungan  bagi  dirinya  sendiri  dan memaksimalkan keuntungan bagi orang lain.

## METODE PENELITIAN
Metode  yang  digunakan  dalam  penelitian  ini  adalah  deskriptif  kualitatif.  Jenis penelitian  ini  bersifat  kualitatif  deskriptif,  karena  dalam  penelitian  ini  mengahasilkan  data deskriptif  berupa  kata-kata  tertulis.  Data  yang  akan  dianalisis  dalam  penelitian  ini  adalah bentuk  tuturan  percakapan  pegawai cleaning  service Universitas  Negeri  Medan.  Teknik pengumpulan  data  menggunakan  teknik  simak,  rekam  dan  catat.  Setelah  keseluruhan  data terkumpul  maka  data  tersebut  akan  dianalisis  menggunakan  metode  deskriptif.  Proses sistematis yang akan ditempuh dalam pelaksanaan teknik analisis adalah sebagai berikut.
1. Menyimak rekaman percakapan pegawai cleaning service Universitas Negeri Medan untuk memperoleh maksim yang terdapat pada tuturannya.
2. Mencatat  data-data  yang  diperoleh  dari  hasil  penyimakan  kemudian  ditranskripsikan dalam bentuk tulisan atau dalam bentuk dokumen
3. Mengklasifikasikan jenis maksim apa yang terdapat dari data yang terkumpul
Data  yang  terkumpulkan  diklasifikasikan  menurut  jenis  tuturan  yang  mengandung maksim kesantunan berbahasa.

## HASIL DAN PEMBAHASAN
Kesantunan  berbahasa  sangatlah  penting  untuk  dipelajari  oleh  semua  orang  sebab kesantunan  berbahasa  sangat  erat  kaitannya  dengan  kehidupan  kita  sehari-hari  sebagai manusia  yang  tidak  bisa  hidup  sendiri  karena  dalam  kodratnya  manusia  adalah  “makhluk berbahasa”  senantiasa  melakukan  komunikasi  verbal  yang  sudah  sepatutnya  beretika. Kesantunan berbahasa tidak hanya sebagai bentuk perkataan lisan atau tulisan saja akan tetapi sikap  dan  perbuatan  juga  menggambarkan  seseorang  memiliki  kesantunan  berbahasa  yang baik  dan  benar.  Pada  saat  berkomunikasi  antarsesama,  penggunaan  bahasa  harus  memenuhi kaidah bahasa yang telah diterapkan agar komunikasi yang terjalin dapat berjalan lancar dan informasi yang disampaikan dapat diterima dengan benar. Bertutur kata secara halus dan isi tutur katanya memiliki maksud  yang jelas dapat  menyejukkan hati dan  membuat  orang lain berkenan.
Berdasarkan  hasil  penelitian  yang  telah  dilakukan  pada  pekerja/pegawai cleaning service di  Universitas  Negeri  Medan,  maka  dapat  diuraikan  maksim  kerendahatian  dan maksim kedermawanan yang terdapat dalam tindak tutur tersebut adalah sebagai berikut.

## Data 1
Mitra tutur : Apakah Ibu merasa senang selama bekerja di Unimed?
Penutur : Oh senang sekali, dirumah suntuk yaa. Di sini banyak kawan, kalau di rumah gak ada kawan
Berdasarkan kalimat tersebut merupakan bagian dari maksim kerendahatian, dapat di lihat  dari  tuturan  penutur  yang  sangat  rendah  hati  karena  dia  mengatakan  bahwa  bekerja  di UNIMED ia merasa senang, terutama banyak mendapatkan teman.

## Data 2
Mitra tutur : Selama kerja di sini apakah Ibu merasakan capek berlebih?
Penutur : Enggak biasa aja, santai
Berdasarkan  tuturan  ini  penutur  mengatakan  bahwa  bekerja  di  unimed  tidak  terlalu lelah. Penutur tidak mengeluh bekerja di UNIMED, ia mengatakan dengan rendah hati bahwa bekerja sebagai pegawai berish-bersih di tempat bekerjanya tidak lelah.

## Data 3
Mitra tutur : Jika Ibu memiliki rezeki yang lebih, apakah Ibu akan berbagi kepada yang
lebih membutuhkan?
Penutur : Iya, mau berbagi
Berdasarkan  tuturan  di  atas  tergolong  kedalam  maksin  kerendahan  hati  karena  si penutur  yang  mau  berbagai  dengan  orang  lain  khususnya  orang  yang  membutuhkan. Implikasi  dari  tuturan  ini  adalah  mau  berbagai  dengan  orang  lain  walaupun  penutur  hanya pegawai biasa di Universitas Negeri Medan.

## Data 4
Mitra tutur :Jika  dosen  memiliki  banyak  bawaan,  apakah  Ibu  berkenan  membawakan salah
satu tas yang dibawanya?
Penutur : Bersedia, kalau dia minta tolong
Berdasarkan tuturan di atas menunjukkan bahwa adanya maksim kerendahhatian, dari tuturan penutur yang berarti selalu bersedia membantu membawakan barang dosen walaupun sedang bekerja.  Ia tidak menolak membantu saat  bekerja tetapi dengan senang hati bersedia membantu.

## Data 5
Mitra tutur :  Jika  ada  dosen  yang  membawa  barang/tas  banyak  bagaimana  cara  ibu menawarkan  bantuan  kepada  dosen  tersebut  agar  mau  dibantu  membawa barang/ tasnya?
Penutur : Pak boleh saya bantu pak, kalau boleh biar saya bawakan
Berdasarkan  tuturan  di  atas  termasuk  ke  maksim  kerendahatian,  dari  tuturan  diatas dapat  di  artikan  bahwa  penutur  yang  menawarkan  diri  terlebih  dahulu  kepada  dosen  untuk selalu  bersedia  membantu  lara  dosen.  Penutur  juga  menawarkan  bantuan  dengan  tutur  kata yang sopan dan santun.
Dalam  maksim  kerendahatian  ini  situasi  tutur  yang  merendahan  hati,  mengurangi pujian  pada  diri  sendiri  dalam  maksim  kerendahan  hati,  peserta  tutur  dapat  bersikap  rendah hati  dengan  cara  mengurangi  pujian  pada  dirinya  sendiri  apabila  maksim  kemurahan  hati berpusat  pada  orang  lain  maka  maksim  kerendahan  hati  berpusat  pada  diri  sendiri.  Maksim ini menuntut setiap peserta penuturan untuk meminimalkan rasa hormat pada diri sendiri.

## Data 6
Mitra Tutur :  Jika  rekan  Ibu  sedang  sakit  dan  tidak  masuk  kerja  kemudian  ia  meminta bantuan untuk mengerjakan pekerjaannya, apakah Ibu berkenan menggantikannya?
Penutu r : Iya, saya berkenan. Sama-sama kita kerjakan yang belum selesai dan saling membantu.
Berdasarkan  tuturan  di  atas  tergolong  kedalam  maksin  kedermawanan  karena  si penutur memiliki niat membantu rekan kerjanya, yang berarti akan penutur akan mengerjakan pekerjaannya lebih dari yang seharusnya. Sehingga penutur mengurangi keuntungan pada diri nya sendiri dan berkorban demi rekan kerjanya.

## Data 7
Mitra Tutur : Jika rekan Ibu sedang saat bekerja dan tidak bisa melanjutkan pekerjaannya, apakah Ibu bersedia melanjutkan sisa pekerjaan rekan    Ibu?
Penutur : Iya, saya bersedia. Saya akan memberikan rekan Ibu waktu untuk beristirahat dan  minum  obat  agar  merasa  lebih  baik.  jika  belum  sembuh  Ibu  akan membawanya ke rumah sakit dan pekerjaannya akan Ibu ambil alih.
Berdasarkan  tuturan  di  atas  menunjukkan  bahwa  adanya  maksim  kedermawanan. Dilihat  dari  penutur  yang  rela  mengorbankan  waktu  dan  tenaganya  untuk  bisa  membantu rekan  kerjanya  yang  sedang  sakit.  Penutur  mengorbankan  dirinya  untuk  merawat  terlebih dahulu  rekan  kerjanya  yang  sedang  sakit.  Sehingga  dapat  dikatakan  penutur  yaitu  Ibu cleaning service menerapkan maksim kedermawanan.

## Data 8
Mitra Tutur : Jika rekan kerja Ibu memiliki masalah atau kesulitan di luar pekerjaan misalnya sedang kemalangan atau permasalahan ekonomi, apakah Ibu bersedia membantu rekan kerja Ibu?
Penutur :  Iya,  Ibu  bersedia.  Saling  membantu,  jika  bisa  Ibu  akan  membantu seikhlasnya.
Berdasarkan  kalimat  di  atas,  termasuk  maksim  kedermawanan.  Penutur  telah memenuhi  maksim  kesantunan  khususnya  maksim  kedermawanan,  yaitu  dengan  bersedia
melakukan sesuatu untuk membantu rekan kerjanya yang sedang kesulitan dan membutuhkan bantuan.  Penutur  sudah  memaksimalkan  kerugian  diri  sendiri  atau  menambahkan  beban kepada dirinya.

## Data 9
Mitra Tutur : Jika Ibu memiliki rezeki yang lebih untuk memasak makanan dengan porsi lebih, apakah ibu mau berbagi rezeki atau makanan tersebut kepada rekan kerja  Ibu?
Penutur : Pasti Ibu akan berbagi dan mengajak rekan ibu makan Bersama.
Berdasarkan  tuturan  di  atas  merupakan  tuturan  yang  mengandung  maksim kedermawanan.  Dapat  dilihat  dari  ujaran  penutur,  bahwasannya  penutur  bersedia  dan berusaha untuk memberikan makanan yang sudah ia buat ke rekan-rekan kerjanya. Sehingga rekan kerjanya dapat menikmati bersama-sama makanan yang sudah ia buat. Dengan begitu, penutur sudah memenuhi maksim kedermawanan yaitu mengurangi keuntungan diri sendiri.

## Data 10
Mitra Tutur : Jika ada mahasiswa yang berlalu-lalang ketika Ibu sedang bekerja    misalnya sedang mengepel, apakah Ibu akan menegurnya atau hanya diam saja?
Penutur : Ibu akan menegurnya dengan baik dan meyuruhnya berhati-hati ketika lewat. dan mencoba untuk lebih sabar lagi.
Berdasarkan  tuturan  di  atas  merupakan  tuturan  yang  mengandung  maksim kedermawanan.  Dapat  dilihat  dari  ujaran  penutur,  bahwasannya  penutur  menegur  siswa dengan  baik    agar  berhati-hati  ketika  melewati  lantai  yang  sedang  di  pel.  Dengan  begitu, penutur sudah memahami maksim kedermawanan yaitu mengurangi keuntungan diri sendiri.

## Data 11
Mitra Tutur : Jika ada mahasiswa yang buang sampah sembarangan, apakah Ibu akan memperingatinya atau tidak?
Penutur : Tentu Ibu akan mengingatkannya untuk membuang sampah pada tempatnya dan menjaga kebersihan.
Berdasarkan  kalimat  di  atas,  termasuk  maksim  kedermawanan.  Penutur  telah memenuhi  maksim  kesantunan  khususnya  maksim  kedermawanan,  yaitu  dengan
mengingatkan  bahwa  membuang  sampah  pada  tempatnya  dan  menjaga  kebersihan.  Penutur sudah memaksimalkan kerugian diri sendiri atau menambahkan beban kepada dirinya.

## Data 12
Mitra Tutur : Jika ada mahasiswa yang merusak tanaman di kampus seperti memetik, merobek daun Bunga dengan seenaknya, apakah Ibu akan menegurnya atau tidak?
Penutur : Sudah pasti Ibu akan menegurnya dengan baik dan memberitahu mahasiswa agar merawat dan menjaga tanaman di sekitar kampus.
Berdasarkan  tuturan  di  atas,  termasuk  maksim  kedermawanan.  Penutur  telah memenuhi  maksim  kesantunan  khususnya  maksim  kedermawanan,  yaitu  dengan mengingatkan  untuk  menjaga  serta  merawat  tanaman  di  sekitar  kampus.  Penutur  sudah memaksimalkan  kerugian  diri  sendiri  atau  menambahkan  beban  kepada  dirinya,  yakni membersihkan daun yang sudah terjatuh ke tanah.

## Data 13
Mitra Tutur   : Jika ada mahasiswa yang merendahkan profesi Ibu sebagai Cleaning Service , apakah Ibu akan memperdulikan perkataan mereka?
Penutur : Ibu tidak akan memperdulikan perkataan mahasiswa tersebut dan mencoba lebih berlapang dada.
Berdasarkan  tuturan  di  atas,  termasuk  maksim  kedermawanan.  Penutur  telah memenuhi  maksim  kesantunan  khususnya  maksim  kedermawanan,  yaitu  dengan  tetap bersabar.  Penutur  sudah  memaksimalkan  kerugian  diri  sendiri  atau  menambahkan  beban kepada dirinya, yakni berlapang dada dan mudah memaafkan.
Kesantunan berbahasa memiliki posisi yang penting dalam kehidupan bermasyarakat. Ini berarti penutur memiliki posisi yang sangat mendasar dan penting dalam berbahasa yang santun. Oleh karena itu tidaklah berlebihan bila bahasa sebagai alat komunikasi akan terkait erat  dengan  pragmatik,  yaitu  cabang  ilmu  yang  mempelajari  pemakaian  bahasa  secara eksternal  yakni  bagaimana  memahami  maksud  manusia  yang  tersirat  dibalik  tuturan  satuan kebahasaan yang digunakan masyarakat dalam berkomunikasi.

## KESIMPULAN
Berdasarkan  hasil  penelitian  dan  pembahasan,  dapat  disimpulkan  bahwa  setiap penutur  dalam  menuturkan  tuturannya  mengandung  maksim  kesantunan  berbahasa  seperti yang  dikemukakan  oleh  Leech  yaitu  salah  satunya  maksim  kerendahan  hati  dan  maksim kedermawanan. Berdasarkan hasil penelitian, maksim yang paling banyak digunakan adalah maksim  kerendahatian  serta  maksim  kedermawanan  dalam  aktifitas  sehari-hari  pegawai cleaning service Universitas Negeri Medan. Penelitian ini masih memiliki banyak rumpang. Oleh karena itu, bagi peneliti lain yang ingin menggali lebih dalam prinsip kesantunan dalam berbahasa  khususnya  maksim  kerendahatian  dapat  menelusuri  terkait  kajian  pragmatik  dan terapannya,  serta  dapat  menelusuri  penelitian  bahasa  secara  lebih  spesifik  dan  konkret. Dengan  demikian,  implementasinya  dapat  dihubungkan  langsung  dengan  tuturan  di  dalam masyarakat sehari-hari.

## SARAN
Diharapkan  penelitian  ini  dapat  menjadi  bahan  referensi  bagi  peneliti  selanjutnya untuk  mengkaji  terkait  kesantunan  berbahasa.  Serta,  penelitian  ini  dapat  memberikan gambaran tentang maksim kesantunan apa saja yang digunakan dalam kehidupan sehari-hari.

## DAFTAR PUSTAKA
Aprilina Lia, dkk. (2022). Kesantunan Berbahasa Dalam Novel Seputih Hati Yang Tercabik Karya Ratu Wardarita. Jurnal Educatio , 8.2: 759 – 765.
Chaer, Abdul. (2010). Kesantunan Berbahasa . Jakarta: PT. Rineke Cipta.
Darwis, M, dkk. (2022). Kesantunan Berbahasa Pedagang Kota Juang Ditinjau Teori Leech (Maksim). Deiksis: Jurnal Pendidikan Bahasa dan Satra Indonesia . 9, no 1  : 33- 36.
Doko,  Y.  D.  (2017).  Kesantunan  berbahasa  dalam  kumpulan  cerita  rakyat  nusa  tenggara timur. Retorika: jurnal ilmu bahasa , 3(1), 159-169
Ellen,  Gino.  (2006). Kritik  Teori  Kesantunan.  Terjemahan  oleh  Abdul  Syukur  Ibrahim (Peny.). Surabaya: Airlangga University Press.
Febriasari,  Diani  dan  Wenny  Wijayanti.  (2018).  Kesantunan  Berbahasa  dalam  Proses Pembelajaran di Sekolah Dasar. Jurnal Kredo Volume 2 No.1
Grice, H. P. (1975). Logic and Conversation. The Semantics-Pragmatics Boundary in Philosophy
Hanafi,  M.  (2019).  Kesantunan  Berbahasa  dalam  Perspektif  Pragmatik.” Cakrawala Indonesia . 1, no 1 , 1-10.
Kompasiana.com. 10 Januari 2016. Kesantunan Berbahasa. Diakses pada 26 November 2022, dari Kesantunan Berbahasa - Kompasiana.com .
Ilham, Muhammad dan M. Naufal Ruanda. (2021) . Kesantunan Berbahasa Mahasiswa dalm Berinteraksi dengan Dosen Selama Pembelajaran Daring di FKIP Universitas Borneo Tarakan. Kode : Jurnal Bahasa No 2 Vol 10 ; 76-86 . Diakses pada
Indriani,  S.,  Charlina,  C.,  &  Hermandra,  H.  (2019).  Pelanggaran  Maksim  Kesantunan Berbahasa  dalam  Novel  Negeri  Para  Bedebah  Karya  Tere  Liye. JURNAL  TUAH: Pendidikan dan Pengajaran Bahasa , 1(1).
Leech, G. (2015). Prinsip-prinsip Pragmatik . Jakarta: Universitas Indonesia Press.
Rahardi,  Kunjana.  (2005). Pragmatik  Kesantunan  Imperatif  Bahasa  Indonesia .  Jakarta: Erlangga.
Rama  E.N.  (2017).  Analisis  Kesantunan  Berbahasa  Dalam  Wacana  Humor  di  Internet (Tinjauan  Pragmatik). Bahastra  :  Jurnal  Pendidikan  Bahasa  dan  Sastra  Indonesia , 1.2:17 – 26.
Sailan,  7.  (2014). Solidaritas  dan  Kesantunan  Berbahasa,  (Telaah  Pragmatik). Kendari: Press. Universitas Halu Oleo.
Wijana,  I  Dewa  Putu  dan  Muhammad  Rohmadi.  (2009). Analisis  Wacana  Pragmatik  dan Analisis. Surakarta: Yuma Pustaka.