Pendekatan Public Relations untuk Mengatasi Gap Komunikasi Antar Generasi di Perusahaan Summertide
https://doi.org/10.25008/caraka.v4i2.89

## DITA JULIETA WIRDA YULITA PUTRI
Sekolah Tinggi Ilmu Komunikasi Inter Studi - Indonesia

## ABSTRACT
This study was conducted to determine the public relations approach of Summertide to address the communication gap between generations.The research approach used was qualitative with a descriptive method, and data collection techniques included interviews, observations, and documentation. Based on the research results, the public relations function at Summertide is carried out by other divisions. Using  the  two-way  symmetrical  theory  as  a  public  relations  approach,  communication  between generations  at  Summertide  consists  of  three  aspects:1.Credibility,  influenced  by  the  education  and experience  of  individuals,  making  each  generation  have  its  own  strengths  and  weaknesses.  2. Communication openness is done both online and offline for information dissemination, discussions, and problem-solving.  In  practice,  the  researcher  found  obstacles  arising  from  generational  differences, leading to suboptimal openness. 3. Consistency, employees and supervisors from different generations consistently and continuously communicate both online and face-to-face.The results of this research show that only one out of the three indicators for effective communication is implemented effectively, while the other two indicators are not fully implemented, indicating that communication at Summertide is not yet effective.
Keywords: Public Relations Approach, Gap Communication, Generation, company
ABSTRAK
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pendekatan public relations perusahaan Summertide untuk mengatasi gap komunikasi  antar  generasi . Pendekatan  penelitian  yang  digunakan  adalah  kualitatif dengan  metode  deskriptif,  dan  teknik  pengumpulan  data  yaitu  wawancara,  observasi,  serta dokumentasi. Berdasarkan hasil penelitian fungsi publc relations pada Summertide dijalankan oleh divisi lain, dengan menggunakan teori two ways symmetrical sebagai pendekatan public relations komunikasi antar generasi di Summertide terdiri dari tiga aspek yaitu: (1) Kredibilitas, dipengaruhi oleh pendidikan dan pengalaman individu membuat setiap generasi memiliki keunggulan dan kelemahan masing-masing; (2) Keterbukaan komunikasi dilakukan secara online dan offline untuk penyebaran informasi, diskusi, hingga pemecahan masalah. Dalam penerapannya peneliti menemukan hambatan yang muncul akibat perbedaan  generasi,  sehingga  keterbukaan  tidak  berjalan  maksimal;  (3)  Konsistensi,  karyawan  dan atasan  yang  berbeda  generasi  secara  konsisten  dan  berkelanjutan  berkomunikasi  baik  secara  daring maupun tatap muka. Hasil dari penelitian ini menunjukan bahwa hanya satu dari tiga indikator sebagai penentu  komunikasi  efektif  yang  terlaksana  dengan  baik,  kedua  indikator  lainnya  tidak  terlaksana dengan maksimal sehingga komunikasi di perusahaan Summertide belum efektif.
Kata Kunci: Pendekatan Public Relations, Gap Komunikasi, Generasi, Perusahaan
Dita Julieta’s email: ditajulietaa@gmail.com
Penulis menyatakan tidak mempunyai konflik kepentingan dalam penelitian dan penerbitan publikasi ini Copyright © 2023 (Dita Julieta)
Licensed under the Creative Commons Attribution-NonCommercial-ShareAlike 4.0 (CC BY-SA 4.0) Available at http://caraka.web.id
Submitted:  September 30, 2023, Revised:  October 16, 2023;  Accepted: December 30, 2023

## PENDAHULUAN
Generasi adalah kumpulan orang dengan beberapa persamaan seperti tahun lahir pada batas  waktu  tertentu,  dan  persamaan  sejarah  kehidupan  yang  memengaruhi  tahapan
pertumbuhan individu. Pembagian generasi diawali oleh generasi baby boomers hingga generasi alpha dan terjadi beberapa kesenjangan terutama kesenjangan dalam hal umur, gaya hidup, kemampuan, pemikiran, pengalaman, sikap dan kesenjangan komunikasi (Budi, 2021).
Perbedaan  generasi  juga  tak  terhindarkan  pada  dunia  pekerjaan,  perbedaan  ini  besar kemungkinannya akan menimbulkan kesalahpahaman atau miss communication (Rachmawati, 2019).  Perbedaan  usia  antara  atasan  dan  karyawan  di  kantor,  menurut  Gravett  dan Throckmorton  dalam  (Putri  et  al.,  2019)  riskan  menyebabkan  kerentanan  dan  menjadi  awal munculnya  konflik  antar  generasi,  karena gap generasi membuat  individunya  memiliki  cara berfikir, kebiasaan, tingkah laku, dan sikap yang berbeda-beda.
Fenomena gap komunikasi antar generasi tak terhindarkan karena kegiatan komunikasi setiap hari dilakukan baik dalam bermasyarakat maupun dalam lingkup pekerjaan. Pada lingkup kerja,  komunikasi  merupakan  sebuah  alat  yang  amat  krusial  karena  memiliki  fungsi  sebagai penghubung antar karyawan yang dapat membuat sebuah perusahaan berjalan baik (Sariani, 2020).
Komunikasi  yang  dilakukan  di  dalam  perusahaan  disebut  komunikasi  internal,  yang merupakan salah satu ruang lingkup fungsi public relations . Menurut Effendy dalam (Siahaan & Bangko,  2021) public  relations memiliki  tugas  untuk  membangun  dan  menjaga  komunikasi internal dengan publik internal perusahaan yaitu pemegang saham, pemasok, dan pimpinan serta karyawan. Pernyataan tersebut semakin memperkuat fungsi public relations sebagai pihak yang  mengakomodir  komunikasi  internal  sebuah  perusahaan.  Dengan  adanya gap antar generasi, maka fungsi public relations dan proses komunikasi internal semakin dibutuhkan. Menurut Cruden dan Sherman dalam (Rismayanti, 2018), pelaksanaan komunikasi public relations cenderung mengalami hambatan, salah satu dari banyak hal yang menghambat proses komunikasi  tersebut  adalah  hambatan  manusiawi.  Hambatan  ini  muncul  karena  adanya perbedaan  dari  setiap  individu,  meliputi  perbedaan  umur,  persepsi,  status,  dan  perbedaan keterampilan baik dalam mendengarkan, mencari serta menyaring informasi.
Penelitian  ini  memiliki  objek  yaitu  perusahaan start  up bernama  Summertide  yang didirikan tahun 2020. Perusahaan ini bergerak di bidang retail. Sesuai dengan latar belakang pendiriannya, Summertide bertujuan untuk memudahkan para orang tua dalam membesarkan perenang yang handal, mandiri, dan ceria. Dengan material terbaik dan produksi secara lokal, Summertide  konsisten  menghadirkan  produk  baju  renang  anak  berkualitas  premium  dan bertandar nasional. Menjadi pelopor floatsuit (baju renang pelampung) pertama di Indonesia semakin  mendorong  Summertide  untuk  berinovasi  dan  mempertahankan  kualitasnya  juga melebarkan jangkauannya melalui reseller di kota-kota besar di Indonesia. Seperti perusahaan pada umumnya, Summertide pun menerapkan fungsi public relations sejak didirikan hingga sekarang. Menurut Cutlip dan Center dalam (Anggraini & Setyanto, 2019) keberadaan  dan  fungsi public  relations sangat  dibutuhkan  karena  dapat  menjaga  eksistensi perusahaan  serta  mendapatkan  dukungan  publik.  Meskipun  tidak  berupa  divisi  tetapi  fungsi public relations di Summertide tetap diterapkan dan dijalankan oleh divisi lain. Dalam  operasionalnya  sehari-hari  Summertide  memiliki  sumber  daya  manusia  yang berasal dari dua generasi berbeda, terdiri dari generasi Y berjumlah tiga orang dan generasi Z berjumlah  empat  orang.  Perbedaan  generasi  ini  sering  menimbulkan gap komunikasi  antar generasi baik vertikal maupun horizontal.
Gap generasi di Summertide kerap terlihat dalam berbagai hal, salah satunya pada saat koordinasi. Karyawan di Summertide rutin melakukan koordinasi satu sama lain dengan tujuan agar  dapat  mengerjakan  pekerjaan  dengan  lancar.  Tetapi  tak  jarang  dalam  pelaksanaannya menemukan hambatan akibat gap generasi yaitu pada perbedaan cara berfikir kedua generasi. Cara generasi Y memberikan perintah yang bertahap tidak sejalan dengan cara berfikir generasi Z yang lebih simple. Hal ini pernah terjadi pada saat merevisi konten digital, karyawan
dari generasi Z memiliki caranya sendiri dengan secara langsung menaruh konten di satu file, dengan tujuan memudahkan atasan dalam memeriksa. Ternyata hal ini tidak sejalan dengan atasan dari generasi Y yang menginginkan memerika satu per satu konten yang ada, sehingga karyawan harus menyesuaikan kembali cara bekerjanya. Dengan begitu maka pekerjaan pun dapat terganggu karena memakan waktu lebih lama.
Selain itu, perbedaan pemikiran antar generasi juga ditemukan pada saat berdiskusi guna memecahkan  masalah.  Dilansir  dari  buku  berjudul  “ Millennial  Careers :  2020 Vision ”  karya ManpowerGroup (Firm, 2016) generasi Y memiliki sifat independent dan resilient, sifat tersebut membuat generasi Y terkadang tidak melibatkan generasi Z dalam diskusi atau menyelesaikan masalah.  Hal  ini  bertolak  belakang  dengan  sikap  generasi  Z  yaitu  selalu  ingin  memiliki keterlibatan di perusahaan. Contohnya pada saat menentukan event atau pameran yang akan diikuti,  juga  pada  saat  penentuan  tanggal launching koleksi  terbaru.  Hal  ini  berpotensi menimbulkan konflik internal di Summertide.
Adanya stigma mengenai generasi Z yang dikatakan memiliki mental lemah juga dapat memicu  konflik  internal.  Seorang  ahli  bernama  Sandersan  Onie  dalam  artikel  berjudul Kesehatan  Mental  Generasi  Z  dan  Milenial  Disebut  yang  Paling  Lemah ,  (2022)  mengatakan bahwa generasi Z lebih sadar terhadap kesehatan mental, hal ini sering mereka jadikan alasan untuk melindungi diri, sehingga membuat generasi Z sulit berada dalam tekanan dan mudah stress, ini juga tentu berpengaruh terhadap kinerja mereka.
Selain itu, pada saat bekerja, generasi Y lebih fokus bahkan multi tasking dibandingkan dengan  generasi  Z  yang  mudah  teralihkan  fokusnya dan  cenderung  fokus  dengan  satu pekerjaan. Konsep keseimbangan hidup yang dimiliki generasi Y dan Z  juga sangat berbeda, generasi Y lebih fokus terhadap pekerjaan dan kehidupan, sedangkan generasi Z lebih fokus terhadap  pekerjaan  saja  karena  pekerjaan  adalah  bagian  dari  hidup  mereka.  Perbedaan  ini menjadi salah satu penyebab adanya gap komunikasi di Summertide, terlihat saat salah seorang dari generasi Y yang berperan sebagai atasan memiliki urusan pribadi di luar lingkup pekerjaan saat  para  karyawan  membutuhkan.  Hal  ini  sering  menyebabkan  keterlambatan  respon  dan mengganggu  produktivitas  karyawan,  mengingat  atasan  memiliki  peran  penting  sebagai decision maker.
Penyebab utama dari gap komunikasi antar generasi lainnya adalah perbedaan tahun lahir sehingga  generasi  Y  dan  Z  tumbuh  berkembang  di  zaman  dan  lingkungan  yang  berbeda. Perbedaan tersebut mempengaruhi pengetahuan yang dimiliki masing-masing generasi. Pada Summertide  hal  ini  terlihat  ketika  para  karyawan  sedang  melakukan meeting dengan stakeholder eksternal dalam rangka mempersiapkan program/ event, terkadang ada beberapa istilah  atau  perkataan  yang  tidak  dipahami  oleh  para  generasi  Y  dan  membuat  pesan  tidak tersampaikan dengan baik.
Namun  meskipun  lahir  pada  tahun  berbeda,  kedua  generasi  ini  sama-sama  memiliki kedekatan  dengan  teknologi  dan gadget ,  walaupun  demikian  di  Summertide  karyawan  dari generasi  Z  lebih  unggul  dalam  kemahiran  menggunakan  teknologi  dibandingkan  dengan generasi Y.
Selain  pada  komunikasi  formal, di  Summertide gap generasi  juga  terlihat  pada  saat komunikasi  non-formal,  mulai  dari  cara  menyapa,  pemilihan  kata  saat  berbicara,  hingga penggunaan emoticon pada komunikasi secara daring yang berbeda dimiliki oleh generasi Y dan Z.  Perbedaan  ini  memang  tidak  secara  langsung  mempengaruhi  kinerja  karyawan,  tetapi mempengaruhi  hubungan  dan  interaksi  internal  antar  individu  baik  secara  vertikal  maupun horizontal. Sedangkan hubungan internal sangat penting dalam lingkup profesional karena bisa berdampak  pada  kesejahteraan  pegawai  hingga  keberlangsungan  instansi  (Rahman,  2018). Hubungan dan proses komunikasi non-formal antar generasi juga sulit terjalin karena generasi Y dan Z memiliki perbedaan selera, seperti selera makanan dan minuman, selera musik, hobi,
dan  selera  humor,  sehingga  akan  sedikit  sulit  bagi  kedua  generasi  ini  untuk  dapat  harmonis dalam segala aspek.
Berdasarkan pemaparan di atas, fokus penelitian adalah: “Bagaimana pendekatan public relations untuk  mengatasi gap komunikasi  antar  generasi  pada  perusahaan  Summertide?” Penelitian ini memiliki tujuan untuk mengetahui pendekatan public relations dalam mengatasi gap komunikasi antar generasi pada perusahaan Summertide .

## KERANGKA TEORI
Sejumlah  penelitian  terdahulu  digunakan  pada  penelitian  ini,  yakni  studi    Hidayatullah (2022), Siahaan dan Bangko (2021)  dan Irawan Budi (2021). Ketiga penelitian itu selaras dengan penelitian yang dilakukan ini yang membahas tentang public relations . Jefkins dalam Siahaan dan Bangko (2021) mengatakan, public relations merupakan bentuk keseluruhan dari komunikasi yang terencana, baik komunikasi di dalam maupun ke luar, antara organisasi  dengan  publiknya  guna  menggapai  tujuan  dengan  berdasarkan  sikap  pengertian. Mengenai tugas-tugas yang diembannya, Effendy dalam Siahaan & Bangko (2021) menyebut public  relations bertugas  menjaga  dan  menyempurnakan  komunikasi  internal  perusahaan kepada pemegang saham, supplier, dan karyawan sebagai publik internalnya. Dozier dalam Adnjani et al., (2020) menyatakan salah satu peran public relations adalah communication facilitator , perantara dalam proses komunikasi. Posisi  seorang public relations dalam  sebuah  institusi  sangat  penting  karena  secara  spesifik  harus  mampu  untuk  menjalin aktivitas komunikasi dan sebagai pusat komunikasi bagi publik.
Salah  satu  sub  fungsi public  relations adalah hubungan  internal.  Pekerjaan  hubungan internal  adalah  dengan  mempertahankan  tenaga  kerja  yang  efektif,  menjalin  komunikasi dengan  pihak  internal  perusahaan  seperti  manajemen,  eksekutif, staff ,  dan  tenaga  kerja Ma’rufah & Fathoni (2018).
Public Relations dikatakan juga sebagai sistem yang dapat menghubungkan perusahaan dengan publiknya secara efektif. Menurut Kaukab (2020), syarat melakukan komunikasi internal yang efektif yaitu;  pengirim pesan dituntut dapat mengetahui bagaimana pesan tersampaikan. Untuk menghindari miss komunikasi pengirim pesan harus memahami cara berfikir penerima dan meyakini bahwa penerima dapat dipercaya kemampuannya dalam menerima pesan agar tercipta  keserasian  yang  baik  antara  pengirim  dan  penerima  pesan  yang  dapat mempertahankan  hubungan  sehingga  diharapkan  komunikasi  akan  berjalan  efektif  dan mencapai tujuannya.
Pendekatan Public Relations: Two-Way Symmetrical
Grunig  &  Hunt  dalam  Ma’rufah  &  Fathoni  (2018)  memaparkan  model  komunikasi two ways  symmetrical bersifat  dua  arah,  dengan  adanya  proses  interaksi  timbal  balik  antar komunikator  dan  menciptakan  keadaan mutual  understanding serta  keinginan  untuk berkompromi antar pihak yang berkomunikasi. Pada model ini public relations harus bersikap adaptif dengan menyesuaikan pengetahuan yang dimiliki oleh publiknya, lalu juga mampu untuk menyesuaikan diri dan berkolaborasi dengan anggota perusahaan. Melalui model pendekatan ini public  relations dapat  membangun  komunikasi  efektif  dan  hubungan  timbal  balik  yang menguntungkan kedua pihak (Salman, 2018).
Public  relations menyediakan  akomodasi  (pemenuhan  kebutuhan  organisasi)  berupa dialog, negosiasi, dan kompromi (Hidayatullah, 2022). Sebagai bagian dari proses komunikasi dalam rangka meminimalisir konflik, seperti yang dikutip dalam Parindra (2017) model two ways symmetrical mendeskripsikan public  relations sebagai  model  yang  beroperasi  dengan berdasarkan  penelitian  dan  menggunakan  proses  komunikasi  sebagai  cara  membangun pemahaman dalam rangka meminimalisir konflik dengan publiknya.
Menurut Grunig dalam (Hidayatullah, 2022) sebuah perusahaan yang menganut model two way symmetric memiliki karakter yang dapat membina hubungan dan saling membutuhkan satu  sama  lain  rasa  membutuhkan  tersebut  menyebabkan  berkurangnya  konflik,  saling memahami,  saling  percaya  dan  bersikap  terbuka,  serta  terdapat  negosiasi  dan  kolaborasi. Grunig dalam Hidayatullah (2022) menyampaikan komunikasi yang efektif akan memperoleh hal-hal berikut: Kredibilitas, Keterbukaan, dan Konsisten
Menurut Hovland dalam Nuraeni & Fitriah (2015), kredibilitas dipengaruhi oleh beberapa hal  seperti trust  worthiness (kepercayaan),  dan expertise (keahlian).  Hovland  menambahkan bahwa trustworthiness berpacu pada seberapa besar rasa tulus, integritas, dan kepercayaan kepada  karyawan,  sedangkan  keahlian  mengacu  pada  keterampilan,  pengetahuan  dan pengalaman yang dimiliki masing-masing individu.
Proses  komunikasi  efektif  juga  akan  memperoleh  keterbukaan  atau  transparansi  antar sumber daya manusianya. Devito dalam Ulfitroh (2021) berpendapat bahwa keterbukaan dalam proses komunikasi adalah perilaku individu yang berkeinginan untuk menyampaikan informasi yang  dimiliki  kepada  orang  lain.  Keterbukaan  ditandai  dengan  adanya  transparansi  serta kolaborasi  antar  pihak  yang  berkomunikasi.  Wijaya  (2013)  menyatakan,  keterbukaan  yang dilakukan secara intensif dengan mengutamakan kualitas dan kuantitas dalam sebuah proses komunikasi  dapat  turut  menentukan  perubahan  sikap  dan  tingkah  laku  dalam  sebuah perusahaan sehingga berpengaruh terhadap hubungan antara anggota perusahaan.
Konsisten  dapat  diartikan  sebagai  perilaku  yang  dilakukan  secara  serupa,  konsisten ditandai oleh kontinuitas dan keteraturan. Konsisten merupakan salah satu kunci keberhasilan komunikasi,  dengan  bersikap  konsisten  dalam  hal  positif  dapat  meningkatkan  kualitas  diri (Sendari, 2021).
Generasi Y Dilansir  dari  beresfordresearch.com  dengan  artikel  berjudul Age  Range  by  Generation (2023), generasi Y atau millenial adalah orang-orang yang lahir diantara tahun 1981 hingga 1996. Seorang ahli kelompok generasi bernama Abramson melalui artikel “Millennials, Baby Boomers or Gen Z: Which One Are You and What Does It Mean?,” (2023) sebagaimana dikutip bbc.co.uk, menjabarkan  karakterisik  generasi  Y  yaitu  percaya  terhadap  diri  sendiri,  memiliki  rasa keingintahuan yang tinggi, dan mempertanyakan otoritas. Abramson juga mengatakan generasi milenial ini merupakan generasi yang independen dan tidak menggantungkan diri kepada orang lain untuk memecahkan masalah.
Menurut Yustisia dalam Wijayanti et al. (2021) karakteristik individu generasi Y berbeda- beda, tergantung dari keadaan ekonomi, kelas sosial, dan lingkungan ia dibesarkan. Generasi Y cenderung  memiliki  perhatian  lebih  kepada  kekayaan,  lebih  reaktif  terhadap  perubahan lingkungan sosial, ekonomi dan politik, serta memiliki pola komunikasi yang terbuka dibanding generasi  sebelumnya.  Dalam  dunia  pekerjaan,  generasi  Y  memiliki  beberapa  keunggulan diantaranya  mampu  melakukan  beberapa  hal  sekaligus  atau multi  tasking, kaya  akan  ide, fleksible, dan juga ambisius, generasi Y juga mampu bekerja baik secara individu maupun secara tim (Dian, 2018).

## Generasi Z
Generasi Z ialah orang-orang yang lahir diantara tahun 1997 hingga tahun 2012. Banyak ahli mengatakan generasi Z memiliki perbedaan sifat dan karakter dari generasi sebelumnya (Rakhmah,  2021).  Dalam  bukunya  yang  berjudul “Genz@Work:  How  the  next  generation transforming the workplace” Stillman & Stillman (2018) menjabarkan ciri-ciri generasi Z, yaitu bersifat realistis, FOMO ( Fear of Missing Out) atau takut kehilangan informasi, bersifat lebih kompetitif  dibanding  generasi  sebelumnya,  cenderung  melakukan  semuanya  sendiri,  tidak
mengikuti cara tradisional. Gen Z terbiasa berkolaborasi massal yang membuat mereka ingin memiliki keterlibatan perusahaan dalam berbagai kegiatan.
Dilansir dari Baihaqi (2023), generasi Z memiliki beberapa keunggulan seperti bersikap terbuka  terhadap  perkembangan,  lebih  toleran  terhadap  perbedaan,  memiliki  motivasi  dan keinginan  untuk  terus  berkembang,  dan  karena  dekat  dengan  teknologi  dan  mudahnya mengakses informasi, maka generasi Z memiliki pengetahuan yang luas.
Bagan 1. Tabel Kerangka Teori Sumber: Grunig & Hunt dalam Hidayatullah (2022)

## METODOLOGI
Paradigma yang digunakan pada penelitian ini adalah paradigma konstruktivis. Paradigma ini memandang suatu kebenaran yang sama dapat dilihat secara berbeda dan dikontruksi oleh semua orang. Paradigma ini disertai oleh proses hubungan antar sumber dan narasumber yang menghasilkan bahasa dan simbol (Butsi, 2019).
Penelitian  ini  menggunakan  pendekatan  kualitatif  yaitu  penelitian  yang  temuan  atau hasilnya tidak bisa diukur dengan mengggunakan cara-cara statistik (Jaya, 2020). Auerbach dan Silverstain dalam Pradana & Anggraini (2022) mengemukakan penelitian kualitatif menganalisis serta menginterpretasi tulisan dan hasil. Hasil penelitian dari kualitatif merupakan kutipan yang menggambarkan  serta    menyediakan  bukti  presentasi,  data  berupa  transkrip  dari in-depth interview , fotografi, memo, rekaman (Afnan & Fathurrohman, 2020). Metode yang digunakan yaitu deskriptif, metode ini dapat memberikan gejala, fakta, dan kejadian secara terusun serta akurat. Dalam penelitian deksriptif, tidak perlu mencari hubungan ataupun menguji hipotesis (Hardani et al., 2020). Dipilihnya metode deskriptif kualitatif agar dapat  menggambarkan  masalah  secara  menyeluruh,  luas,  dan  mendalam.  Menurut  Wibowo dalam  Salsadila  &  Putri  (2022),  metode  deskriptif  berarti  tidak  adanya  asumsi,  tetapi menjabarkan fakta dan tidak memanipulasi data.
Data  penelitian  dikumpulkan  melalui  tiga  teknik,  terdiri  dari  teknik  observasi,  penulis secara langsung mengamati dan ikut serta dalam proses komunikasi internal yang dilakukan subjek  penelitian.  Teknik  dokumentasi,  dengan  cara  mengambil  tangkapan  layar  dari  proses komunikasi  subjek  guna  kelengkapan  penelitian.  Teknik  wawancara  mendalam/ in  depth interview, in-depth interview yang menurut Berger dalam Utami & Irwansyah (2022)  dilakukan bertujuan  untuk  melengkapi  data  yang  dibutuhkan  dengan  cara  melakukan  obrolan  antar
Gap Komunikasi Antar
Generasi
Two Way Symmetrical
(Grunig & Hunt) - Kredibilitas - Keterbukaan
- Konsisten Komunikasi Efektif
peneliti dan narasumber.
Informan penelitian terbagi menjadi dua jenis yaitu key informan atau informan kunci dan juga informan pendukung, terdiri dari: (1) Justine Widjojo sebagai pimpinan sekaligus owner , dan termasuk ke dalam Gen Y; (2) Pratiwi Nur Kinasih, dan (3) Fidca sebagai Admin, yang juga termasuk Gen Y; (4) Anna Nisrina Aulia sebagai graphic design , termasuk Gen Z; (5) Sari Mulyanti sebagai akuntan, yang juga termasuk ke Gen Z. Alasan dipilih informan di atas, karena sudah memenuhi  kriteria  yang  diperlukan  yaitu  berada  di  tempat  kejadian,  terlibat  dalam  proses komunikasi internal, dapat menceritakan kembali, dan bersedia untuk menjadi informan.
Setelah  data  berhasil  dikumpulkan  melalui  teknik-teknik  tersebut,  data  dicek keabsahannya  melalui  uji  kredibilitas  dengan  menerapkan  uji  triangulasi,  yaitu  upaya  dalam memastikan keabsahan data atau informasi yang di lihat dari point of view berbeda dari data yang sudah dikumpulkan. Teknik triangulasi yang digunakan yaitu triangulasi sumber. Menurut Sugiyono  dalam  Alfansyur  &  Mariyani  (2020)  dengan  teknik  ini  dapat  meningkatkan kepercayaan  data  yang  sudah  terkumpul  selama  penelitian  baik  melalui  informan  maupun sumber lain. Teknik triagulasi akan dilakukan dengan membandingkan data yang didapat dari informan dan hasil observasi dengan teori yang diterapkan dalam penelitian.

## HASIL PENELITIAN
Mengacu kepada observasi peneliti kredibilitas karyawan di Summertide dapat terlihat pada berbagai keadaan, salah satunya saat sedang meeting . Contoh kasus pada saat meeting dengan brand lain dalam rangka membuat acara perilisan koleksi, karena perbedaan generasi yang  ada  terkadang  karyawan  dari  generasi  Y  memiliki  sedikit  kesulitan  untuk  memahami seluruh istilah dalam event yang disampaikan pada saat meeting . Hal ini membuat penyampaian pesan tidak maksimal dan berpotensi menyebabkan kesalahpahaman. Seperti dinyatakan oleh Pratiwi seorang admin umum dari generasi Y:
”Contohnya tuh misalkan ada beberapa istilah yang mungkin mereka lebih tau dari pada aku, mungkin  karena  secara  generasinya  aku  tuh  lebih  tua  gitu  ya,  jadi  misalkan  ada  kata-kata  di pekerjaan kayak misalnya RSVP aku tuh baru tau dari temen-temen yang generasi Z gitu artinya apa, terus mapros aku baru tau istilah itu dari temen-temen generasi Z gitu karena kalo aku sendiri  taunya  istilahnya  bahasa  yang  lain.  Karena  kita  tuh  gak  tau  ternyata  ada  istilah  yang berbeda kadang terjadi miskom”
Kredibilitas  juga  terlihat  saat  ingin  bergabung  dengan  sebuah event ,  karyawan Summertide melakukan berbagai persiapan salah satunya dengan mengikuti technical meeting bersama penyelenggara acara. Selama technical meeting berlangsung karyawan dari generasi Y cenderung lebih fokus bahkan bisa multi-tasking dibandingkan dengan generasi Z. Generasi Y mampu untuk mendengarkan, menulis, bertanya, dan menjelaskan kepada karyawan lainnya hampir di saat yang bersamaan, sedangkan generasi Z lebih mudah teralihkan fokusnya, dan dalam  keadaan  tertentu  hanya  bisa  mengerjakan  satu  perkerjaan  di  saat  bersamaan.  Hasil wawancara dengan informan kunci juga memaparkan orang-orang generasi Y cenderung lebih sebagai pekerja keras dibandingkan dengan generasi Z.
Selanjutnya  berdasarkan  wawancara  para  generasi  Y  baik  atasan  maupun  karyawan sependapat jika para generasi Z lebih tech savvy atau mahir dalam hal teknologi serta lebih kreatif. Seperti dikatakan Fidca seorang admin gudang:
“Pemikiran  mereka  lebih  cepet  tangkap  dan  untuk  penguasaan  teknologi  juga  mereka  lebih cepet terus lebih kreatif menurut saya dibanding generasi Y”
Pernyataan tersebut selaras dengan yang diungkapkan informan kunci Justine Widjojo:
“Generasi Z lebih tech savvy yang aku suka banget kalo untuk media sosial, karena it’s quite relevant ya kalo di industri kita to be relevant in social media gitu dan kalian dari Gen Z memang fill in the gap a lot in social media , nah itu yang aku appreciate dari Gen Z”
Meskipun  generasi  Y  dan  Z  sama-sama  lahir  pada  saat  teknologi  sudah  hadir,  tetapi generasi Z lebih mahir menggunakannya. Penguasaan teknologi yang dimiliki oleh generasi Z sangat  relevan  dan  membantu  dalam  operasional  Summertide,  mengingat  perusahaan  ini berfokus  dalam  penjualan  secara online dan  memanfaatkan  banyak  aspek  teknologi  digital. Seperti pembuatan konten, penggunaan fitur-fitur baik di media sosial maupun di marketplace seperti fitur pembuat promosi, membuat iklan, hingga pengoperasian kamera CCTV. Gap terlihat juga dari adanya perbedaan pemikiran antara karyawan dan atasan yang tidak jarang memicu konflik internal di Summertide. Contohnya pada saat penentuan jumlah upah sebagai  SPG  untuk  event  yang  diajukan  oleh  karyawan  tidak  disetujui  oleh  pihak  atasan, sehingga hal ini menimbulkan argumen dari kedua pihak dan memicu adanya konflik internal. Seperti dikatakan Pratiwi:
“Kadang kita jadi ada berantem nya dikit kayak misalkan cek cok ngomongin gini gitu karena sebenernya permasalahan awal karna ke atasan kita kurang mudah untuk sampe dapet titik yang sama, akhirnya karena ke atasannya ada masalah itu jadinya kita ke sesama nya jadi saling serang juga kadang. Nah terus kalo solusinya sih paling balik lagi ya kadang kalo orang emosi, butuh nenangin  pikiran  pas  kita  udah  ngerasa  lebih  tenang  pasti  kita  akan  ngerasa  lebih  terbuka pikirannya, jadi ya pas udah adem kita cari solusi terbaik kayak baik nya gimana sama-sama enak gak ngerugiin satu sama lain gitu”
Pada akhirnya menemukan sebuah kesepakatan mengenai permasalahan upah tersebut dengan  memanfaatkan  akomodasi  yang  diberikan  oleh  atasan  sebagai  generasi  Y  yaitu negosiasi. Sesuai dengan teori two way symmetrical (Grunig & Hunt) menciptakan hubungan timbal balik yang menguntungkan kedua belah pihak.
Dari kutipan hasil wawancara tersebut juga dapat diketahui bahwa konflik terjadi tidak hanya antara karyawan dan atasan saja, tetapi sesama karyawan yang berbeda generasi pun pernah mengalami konflik. Penyebab utama dari konflik yang dialami oleh para karyawan salah satunya karena ketidakjelasan divisi dan jobdesk , hal ini sangat menonjol terutama pada saat persiapan  acara,  karyawan  cenderung  saling  tunjuk  dan  bekerja  serabutan  karena  tidak  ada perintah tegas mengenai pembagian jobdesk dan divisi, keberadaan deadline juga menambah keruh  suasana.  Sebagai  solusinya,  seperti  yang  dikatakan  informan  para  karyawan  harus berdiskusi kembali agar menemukan win-win solution . Sesuai dengan pendapat Grunig & Hunt yang menyatakan perusahaan yang menganut model two way symmetric akan bersikap terbuka, serta terdapat negosiasi dan kolaborasi.
Terlepas  dari  berbagai  perbedaan  yang  ada  dan  konflik  yang  pernah  timbul,  aspek kepercayaan atau trust worthiness tetap tercipta diantara karyawan Summertide, rasa percaya dan  saling  membutuhkan  ada  di  tengah-tengah  perbedaan  generasi  dan  divisi  dalam menjalankan pekerjaannya. Hal ini didukung dengan pernyataan Anna Nisrina seorang graphic designer dari generasi Z, sebagai berikut:
“Kalo dari aku sendiri sih ya kan aku dari graphic designer terus aku perlu kayak temen admin aku,  admin inventory misal  aku  bikin  katalog  terus  yang  tau  stock-stoknya  kan  dia  ya  jadi walaupun kita beda divisi kita tetep menyatu gitu, apa ya saling membutuhkan”
Rasa saling membutuhkan yang muncul di antara karyawan di tengah perbedaan  generasi
ini selaras dengan teori two way symmetrical yang menyatakan bahwa sebuah perusahaan yang menganut  model two  way  symmetrical akan  dapat  membina  hubungan  dengan  rasa  saling membutuhkan.
Kredibilitas  juga  dipengaruhi  oleh background pendidikan  dan  pengalaman  bekerja, contohnya seperti perusahaan mempercayakan design kepada Anna Nisrina seorang karyawan dengan  latar  belakang  pendidikan design grafis.  Lalu  untuk  pekerjaan  bidang  keuangan perusahaan  mempercayakannya  kepada  Sari  Mulyanti  karena  memiliki  latar  belakang pendidikan  akuntansi.  Perusahaan  juga  mempekerjakan  seorang  admin  umum  yaitu  Pratiwi. Untuk bertanggungjawab terhadap pekerjaan administrasi, karena memiliki pengalaman kerja sebelumnya  di  bidang  serupa.  Selain  karyawan,  atasan  juga  memiliki  pengalaman  bekerja sebagai karyawan dan juga pernah memiliki perusahaan start up lainnya sebelum Summertide. Fungsi public  relations di  perusahaan  bertugas  untuk  membangun  hubungan  serta menyempurnakan  komunikasi  dengan  pihak  internal  agar  tercipta  keserasian  yang  baik  dan dapat mempertahankan hubungan sehingga diharapkan komunikasi akan berjalan efektif dan mencapai tujuannya.
Pada perusahaan Summertide, hal tersebut sudah terlihat namun belum maksimal. Sistem kerja work from home (WFH) yang diterapkan atasan membuat komunikasi dengan karyawan di dominasi  perantara  media  daring,  yang  membuat    sehingga  sulit  menyempurnakan  dan mengawasi  proses  komunikasi.  Hal  ini  didukung  oleh  sebuah  penelitian  (Fauzi  &  Setyawan, 2023) yang menunjukkan salah satu faktor keberhasilan start up adalah dengan kepemimpinan partisipasi jadi pemimpin harus selalu mengikutsertakan diri dan mengawasi.
Jika  dilihat  melalui  model two  way  symmetrical ,  komunikasi  yang  diterapkan  oleh Summertide belum efektif karena model two way symmetrical memandang proses komunikasi sebagai cara membangun pemahaman dalam rangka meminimalisir konflik dengan publiknya. Sedangkan  pada  komunikasi  di    Summertide,  potensi  munculnya  konflik  terjadi  akibat perbedaan pemahaman masih ada.
Keterbukaan Hasil observasi dan wawancara dengan para informan pendukung menunjukkan bahwa transparansi yang terjadi di Summertide dilakukan pada saat komunikasi formal dan komunikasi non formal sebagai upaya menjalin hubungan intenal antar generasi. Dalam komunikasi formal, seluruh sumber daya manusia di Summertide mengupayakan adanya keterbukaan baik dalam hal  penyebaran  informasi,  diskusi  untuk  mencapai  keputusan,  hingga  pemecahan  masalah. Secara  garis  besar  keterbukaan  komunikasi  antar  karyawan  cukup  membantu  operasional sehari-hari di perusahaan, serta berdampak pada kinerja dan produktivitas.
Kegiatan  komunikasi  karyawan  Summertide  sehari-hari  dilakukan  secara  tatap  muka, karena setiap harinya karyawan bertemu di kantor. Dalam hal ini keterbukaan ditandai oleh proses  koordinasi,  penyebaran  informasi,  diskusi,  dan  pemecahan  masalah  yang  seluruhnya dilakukan  melalui  komunikasi  langsung.  Dengan  dibantu  oleh  media whatsapp sebagai  alat untuk mempermudah pengiriman berkas, gambar, dan lainnya dalam menunjang pekerjaan.
Penyebaran informasi dilakukan karyawan tidak hanya pada jam kerja saja, melainkan juga di  luar  jam  kerja.  Dalam  hal  ini  digunakan  media  whatsapp  sebagai  perantara  komunikasi. Seperti yang dikatakan Devito dalam Ulfitroh (2021), keterbukaan komunikasi adalah keinginan individu untuk menyampaikan informasi yang dimiliki kepada orang lain dengan ditandai adanya transparansi antar pihak yang berkomunikasi.
Untuk  mewujudkan  komunikasi  yang  efektif,  berdasarkan  model two  way  symmetrical komunikasi  harus  bersifat  dua  arah,  dengan  adanya  proses  interaksi  timbal  balik  antar komunikator dan menciptakan keadaan mutual understanding antar pihak yang berkomunikasi.
Dari sisi karyawan yang berbeda generasi, keterbukaan masih terhambat sehingga belum berjalan  maksimal  karena  pada  momen  tertentu  terkadang  karyawan  generasi  Y  membuat keputusan secara sepihak tanpa memberi tahu dan melibatkan karyawan generasi Z lainnya. Ini tidak sejalan dengan sifat generasi Z yang cenderung selalu ingin melibatkan diri di perusahaan. Seperti disampaikan Anna Nisrina:
“Gen Y tuh yang tahunan sembilan puluhan delapan puluhan mandiri banget mungkin ya, jadi ada momen mereka gak ngelibatin kita gitu anak dua ribuan. Mungkin mereka tau cara kerja kita dan mereka tau cara kerja mereka sendiri gimana, jadi kadang-kadang kita gak dilibatin dalam bikin keputusan”

## Hal ini dikonfirmasi oleh Pratiwi salah seorang karyawan dari generasi Y yang menyatakan
“Untuk minta tolong itu kadang suka gaenak mungkin berpengaruh dari generasi tapi aku sih ngerasanya kayak karna kadang oh mungkin mereka lagi sibuk apa terus gaenak aja gitu buat minta tolong nya nah itu mungkin salah satu kendala komunikasi dari generasi Y ke Z”
Selain karyawan, atasan pun berperan besar dalam kurangnya transparansi komunikasi di perusahaan. Berbeda dengan komunikasi antar karyawan, sehari-harinya atasan dan karyawan hanya  berkomunikasi  melalui  perantara  media whatsapp atau zoom pada  beberapa kesempatan.  Segala  macam  bentuk  koordinasi,  perintah,  hingga  pemecahan  masalah disampaikan oleh atasan melalui perantara media tersebut.
Walaupun  komunikasi  bisa  dijalankan  melalui  perantara  media,  tetapi  para  karyawan tetap membutuhkan kehadiran atasan secara rutin dan berkomunikasi secara langsung karena dianggap  lebih  efektif  dibandingkan  komunikasi  melalui whatsapp .  Hal  ini  didukung  oleh pernyataan dari Fidca sebagai informan pendukung yang mengatakan:
“Saya  merasakan  untuk  komunikasi  dan  transparansi  dari  atasan  ke  karyawan  masih  kurang, karena kami juga jarang ada waktu untuk bertemu secara langsung dengan atasan”
Pernyataan di atas juga didukung oleh Justine Widjojo selaku atasan sekaligus informan kunci yang mengatakan:
“Palingan  kalo  misalnya  komunikasi  itu  mungkin  dari  aku  pribadi  sendiri  karena  aku  kan komitmen nya lumayan spread out ya misal aku ada dua anak yang aku harus bantu tiap hari dan lain-lain ya kesibukan banyak lah jadi mungkin kadang-kadang kalo komunikasi agak ada delay nya gitu”
Dikarenakan  tidak  ada  kehadiran  atasan  secara  langsung  di  kantor  dan  komunikasinya selalu melalui perantara media, maka informasi yang sampai ke karyawan seringkali kurang jelas atau rinci bahkan dibeberapa kesempatan mengalami kesalahpahaman.
Sebagai  pihak  yang  menjalankan  fungsi public  relations harus  dapat  menyediakan pemenuhan kebutuhan organisasi yaitu berupa dialog, negosiasi, dan kompromi (Hidayatullah, 2022). Dialog yang dibutuhkan adalah dialog yang bersifat transparan, jelas, dan rutin sehingga memiliki pemikiran yang sama. Seperti yang dinyatakan oleh Pratiwi, informan generasi Y:
“Ada  baiknya  kita  sering  evaluasi  atau  ada  yaitu  tadi  transparansi,  ya  mungkin  dari  atasanya harus lebih komunikatif ke kita nanyain ada apa, kenapa, apa yang harus kita lakuin kedepannya, biar kita tuh sama-sama maju bareng-bareng gitu.”
Hasil observasi juga menemukan bahwa terdapat perbedaan dalam cara berkomunikasi antara generasi Y dan Z. Komunikasi dan hubungan internal yang dimiliki karyawan Gen Y dan Gen  Z  berbeda,  terlihat  dari  percakapan  sesama  karyawan  Gen  Z  yang  didominasi  oleh pemakaian stiker sedangkan percakapan karyawan antar generasi Y dan Z terlihat sopan dengan penggunaan emoticon walaupun terdapat kata-kata yang tidak baku. Penggunaan emoticon yang  menunjukkan  kesopanan  dengan  diselingi  kata-kata  baku terlihat  pada  percakapan  antara  atasan  dengan  karyawan  dari  generasi  Y  dan  Z.  Dari perbandingan ini dapat diketahui bahwa dalam komunikasi generasi Y cenderung lebih to the point dan penggunaan emoticon hanya sebagai pelengkap saja, berbeda dengan generasi Z yang lebih dominan menggunakan fitur stiker dan emoticon pada setiap percakapan.
Seperti Dilansir dari Wijaya (2013), keterbukaan yang dilakukan secara intensif dengan mengutamakan  kualitas  dan  kuantitas  dalam  sebuah  proses  komunikasi  dapat  turut menentukan  perubahan  sikap  dan  tingkah  laku  dalam  sebuah  perusahaan  sehingga berpengaruh terhadap hubungan antara anggota perusahaan.
Secara keseluruhan, berdasarkan hasil observasi dan wawancara peneliti melihat bahwa keterbukaan  komunikasi  di  Summertide  masih  kurang  sehingga  komunikasinya  belum sepenuhnya berjalan secara efektif. Keterbukaan ini masih dapat ditingkatkan baik dari sisi antar karyawan maupun karyawan dengan atasan, agar dapat terbangun mutual understanding yang baik dan komunikasi yang lebih efektif.

## Konsisten
Konsistensi komunikasi secara tatap muka antar karyawan didukung oleh jam kerja yang dimiliki Summertide yaitu setiap hari Senin - Jum’at mulai pukul 08.00 hingga 17.00 WIB. Karena jam kerja ini, hampir setiap hari para karyawan hadir dan bertemu secara langsung. Hal ini tentu membuat  segala  macam  bentuk  komunikasi  menjadi  lebih  mudah.  Contohnya,  jika  terdapat masalah atau hal yang perlu didiskusikan bisa langsung dilakukan tanpa harus khawatir adanya potensi  kesalahpahaman  dibandingkan  dengan  komunikasi  melalui  perantara  media.  Selaras dengan perkataan Pratiwi seorang generasi Y sebagai admin umum, yaitu:
“Kalo  karyawan  secara  internalnya  komunikasi  baik-baik  aja  ya,  maksudnya  kita  tetep komunikasi tiap hari by chat terus kita juga tiap hari ketemu pasti kita ngebahas ini dan itu, kita juga saling ngebantu satu sama lain kalo misalkan lagi ada hal-hal yang hectic gitu”
Berbeda dengan para karyawan, konsistensi komunikasi antara atasan dan karyawan di dominasi oleh perantara media whatsapp dalam memberikan perintah, memecahkan masalah dan  juga  koordinasi  mengenai  pekerjaan,  pada  beberapa  kesempatan  komunikasi  juga dilakukan melalui zoom untuk evaluasi atau meeting.
Seluruh SDM di Summertide secara konsisten melalukan kegiatan komunikasi baik secara langsung  maupun  secara  daring  dengan  rutin  dan  berkelanjutan.  Berdasarkan  observasi, konsistensi  komunikasi  yang  terjalin  antar  karyawan  dan  atasan  yang  berbeda  generasi  ini sangat  membantu  jalannya  operasional  sehari-hari  perusahaan.  Sesuai  dengan  pendapat Sendari (2021), sikap konsisten merupakan salah satu kunci keberhasilan komunikasi, dengan bersikap konsisten dalam hal positif dapat meningkatkan kualitas diri.
Selain  dalam  hal  pekerjaan,  konsistensi  juga  terjalin  dalam  membangun  hubungan internal,  sebagai  upaya  untuk  meminimalisir  konflik  akibat  adanya  perbedaan  generasi. Konsistensi dari hubungan internal yang terjalin antar karyawan dipertegas oleh Fidca sebagai admin gudang yang menyatakan:
“Iya  kalo  dengan  teman-teman  bekerja  disini  ya whatsapp pasti  tapi  kita  juga  ada me  time
tersendiri  kita  bisa hangout bareng  juga  dan  kita  ya  nonton  atau  apalah  yang  membuat  kita semakin akrab satu sama lain”
Hubungan internal yang baik antar karyawan juga diakui oleh atasan selaku informan kunci yaitu Justine Widjojo dengan mengatakan:
“Kalau misalnya menurut aku bonding antara karyawan sih oke banget, cuma mungkin yang agak lebih absent memang aku, aku memang blame it on me yang lebih absent itu, dulu aku lebih sering ya ngajak kalian lunch atau apa gitu which yuk kita lunch yuk bareng hehe, next time ”
Atasan  juga  berupaya  untuk  mengembalikan  kebiasaan  lama  perusahaan  yang  sempat hilang beberapa waktu terakhir yaitu makan siang bersama dengan para karyawan perusahaan sebagai salah satu upaya untuk membangun hubungan internal yang baik. Mengingat hubungan internal sangat penting dalam lingkup profesional karena bisa berdampak pada kesejahteraan pegawai hingga keberlangsungan instansi (Rahman, 2018).
Selain  itu,  dengan  konsistensi  ini  atasan  sebagai  pihak  yang  menjalankan  fungsi public relations bisa menjalin komunikasi dengan pihak internal perusahaan  dan mempertahankan tenaga kerja yang efektif (Ma’rufah & Fathoni, 2018).

## KESIMPULAN
Pendekatan public  relations untuk  mengatasi  gap  komunikasi  antar  generasi  di Summertide dengan teori two way symmetrical tidak berjalan efektif. Walaupun operasional perusahaan  dan  penjualan  tetap  berjalan,  dari  ketiga  indikator  sebagai  penentu  komunikasi efektif yaitu kredibilitas, keterbukaan, dan konsisten, hanya indikator konsisten yang  terlaksana dengan baik, kedua indikator lainnya tidak terlaksana maksimal.
Gap komunikasi yang terjadi tidak terlepas dari perbedaan yang dimiliki antar generasi Y dan Z seperti perbedaan cara kerja, prioritas, pemikiran, dan keahlian, sehingga potensi konflik untuk  terjadi  masih  ada.    Karenanya,  berdasarkan  teori two  ways  symmetrical perusahaan Summertide  harus  meningkatkan  transparansi  dalam  komunikasi,  juga  sebagai  pihak  yang menjalankan  fungsi public  relations bisa  meningkatkan  kualitas  dari  dialog,  negosiasi,  dan kompromi untuk mewujudkan komunikasi efektif di perusahaan.
Berdasarkan  hasil  penelitian  yang  sudah  dilakukan,  peneliti  menyarankan  kepada Summertide  untuk  memiliki public  relations sebagai  sebuah  divisi  agar  masalah  dan  konflik internal perihal komunikasi antar generasi dapat ditangani dan diselesaikan dengan baik. Saran dan rekomendasi bagi para generasi Y dan generasi Z yang bekerja di perusahaan start up untuk memiliki  kredibilitas  dengan  meningkatkan  keahlian  serta  kepercayaan,  serta  mampu beradaptasi dengan keadaan mengingat salah satu ciri dari start up adalah fleksibel, selain itu harus adaptif karena karakter dari setiap generasi tidak dapat digeneralisasikan.

## DAFTAR PUSTAKA
Adnjani, M., Maghvira, G., & Trimanah. (2020). Islamic Marketing Public Relations Strategy Of Universitas Islam Sultan Agung Semarang. Proceedings of the 1st International Conference on Islamic Civilization . https://doi.org/10.4108/eai.27-8-2020.2303192 Afnan,  D.,  &  Fathurrohman,  F.  (2020).  Kegiatan  Marketing  Public  Relations  dalam Mempertahankan  Citra  Perusahaan. Jurnal  Soshum  Insentif , 3 (1),  8–17.
https://doi.org/10.36787/jsi.v3i1.199 Age Range by Generation . (2023). Beresford Research. https://www.beresfordresearch.com/age-range-by-generation/
Alfansyur, A., & Mariyani. (2020). Seni Mengelola Data: Penerapan Triangulasi Teknik, Sumber,
dan Waktu Pada Penelitian Pendidikan Sosial . 5 (2), 146–150. https://doi.org/10.31764/historis.vXiY.3432
Anggraini,  C.,  &  Setyanto,  Y.  (2019).  Peranan  Public  Relations  Dalam  Mempertahankan Eksistensi Ramayana. Prologia , 3 (2), 408–415. www.idx.co.id
Baihaqi,  B.  (2023,  January  14).  Mengenal  Generasi  Z  dengan  Segala  Kelebihan  dan Kekurangannya. Neraca . https://www.neraca.co.id/article/174284/mengenal-generasi-z- dengan-segala-kelebihan-dan- kekurangannya#:~:text=Generasi%20Z%20ini%20memiliki%20keunggulan,dalam%20satu %20waktu%20yang%20sama.
Budi, H. I. S. (2021). Minimalisir Konflik dalam Gap Generasi Melalui Pendekatan Komunikasi
Interpersonal. Jurnal Teologi Injili , 1 (2), 72–87. https://doi.org/https://doi.org/10.55626/jti.v1i2.11 Budi, H. irawan. (2021). Minimalisir Konflik dalam Gap Generasi Melalui Pendekatan Komunikasi Interpersonal. Jurnal Teologi Injili , 1 (2), 72–87. https://doi.org/https://doi.org/10.55626/jti.v1i2.11
Butsi,  F.  I.  (2019).  Memahami  Pendekatan  Positivis,  Konstruktivis,  dan  Kritis  Dalam  Metode Penelitian  Komunikasi. Jurnal  Ilmiah  Ilmu  Komunikasi  Communique , 2 (1),  48–55. https://ejurnal.stikpmedan.ac.id/index.php/JIKQ/article/view/27 Dian, M. (2018, April 27). Mengenal Karakter Positif yang Dimiliki Para Generasi Millennial dalam Dunia  Kerja. Beautyjournal.Id .  https://journal.sociolla.com/lifestyle/karakter-positif- yang-dimiliki-para-generasi-millenial
Fauzi,  P.,  &  Setyawan,  R.  D.  (2023).  Faktor  Keberhasilan  Startup  Digital  Berdasarkan Kepemimpinan  Implikasinya  Terhadap  Ketahanan  Pribadi. REMIK:  Riset  Dan  E-Jurnal Manajemen
Informatika
Komputer , 7 (1), 610–622.
https://doi.org/10.33395/remik.v7i1.12105 Hardani, Juliana Sukmana, D., & Fardani, R. (2020). Metode Penelitian Kualitatif & Kuantitatif Seri Buku Ajar View project publikasi jurnal View project (H. Abadi, Ed.). CV. Pustaka Ilmu Group. https://www.researchgate.net/publication/340021548
Hidayatullah,  S.  (2022).  Penerapan  Two  Ways  Symmetric  Communication  Pada Penyelenggaraan Pemerintahan Di Desa Pakatto. Doctoral Dissertation, Universitas Islam
Negeri Alauddin Makassar) . https://digilibadmin.unismuh.ac.id/upload/32988- Full_Text.pdf
Jaya, M. (2020). Metode Penelitian Kuantitatif dan Kualitatif: Teori, Penerapan, dan Riset Nyata (F. Husaini, Ed.; 1st ed.). Anak Hebat Indonesia.
Kaukab,  M.  E.  (2020). Public  Relations .  Universitas  Sains  Al-Qur’an  Jawa  Tengah  Wonosobo. https://www.researchgate.net/publication/344086582 Kesehatan Mental Generasi Z dan Milenial Disebut Yang Paling Lemah . (2022). Binus University. https://communication.binus.ac.id/2022/12/07/kesehatan-mental-generasi-z-dan- milenial-disebut-yang-paling-lemah/ ManpowerGroup  (Firm).  (2016). Millennial  Careers:  2020  Vision .  ManpowerGroup. https://www.voced.edu.au/content/ngv%3A74842
Ma’rufah,  A.,  &  Fathoni,  K.  (2018).  Model  Dan  Pendekatan  Public  Relations  (Models  and Approaches to Public Relations).
Jurnal Studi Agama , 6 (1). https://doi.org/doi.org/10.5281/zenodo.3523150
Millennials, baby boomers or Gen Z: Which one are you and what does it mean? (2023). BBC UK . https://www.bbc.co.uk/bitesize/articles/zf8j92p Nuraeni, N., & Fitriah, M. (2015). Hubungan Antara Kekuatan Kredibilitas Komunikator Dalam Komunikasi Interpersonal Dengan Kepuasan Pelanggan Di Rancamaya Golf Dan Country Club Di Kabupaten Bogor . 1 (1). https://ojs.unida.ac.id/JK/article/view/117/193
Parindra,  R.  A.  (2017).  Pelaksanaan  Fungsi  Humas  Bppmkb  Kota  Pekanbaru  Dalam Mengkampanyekan Program Keluarga Berencana Kepada Pasangan Usia Produktif Di Kota Pekanbaru. Doctoral  Dissertation,  Universitas  Islam  Negeri  Sultan  Syarif  Kasim  Riau . http://repository.uin-suska.ac.id/19704/7/7.%20BAB%20II.pdf
Pradana, F. C., & Anggraini, R. (2022). Analisis Framing Pemberitaan “Jokowi 3 Periode” Dalam Portal  Berita  Online. Inter  Komunika:  Jurnal  Komunikasi , VII (2),  52. https://doi.org/http://dx.doi.org/10.33376/ik.v7i2.1915
Putri,  G.  S.,  Hartanto,  B.,  &  Husna,  N.  (2019).  Generation  Gap;  Analisa  Pengaruh  Perbedaan Generasi Terhadap Pola Komunikasi Organisasi di Perusahaan Consumer Goods Di Kota Surabaya.
Sosial : Jurnal Penelitian
Ilmu-Ilmu Sosial , 20 (1). https://doi.org/https://doi.org/10.33319/sos.v20i1.36