## Jurnal Simki Economic, Volume 7 Issue 2, 2024, Pages 500-509
ISSN (Online) 2599-0748

## Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Promosi terhadap Keputusan Pembelian Konsumen di Indomaret Buana Raya Padang Sambian Denpasar Bali
Dina Mariana Saingo 1* , Is Fadhilla 2 dinasaingo@gmail.com 1* , isfadhilla@gmail.com 2 1,2 Program Studi Manajemen
1,2 Sekolah Tinggi Ilmu Ekonomi IBMT
Received: 30 06 2024. Revised: 10 07 2024. Accepted: 18 07 2024.
Abstract : This research aims to find out how much influence service quality and promotion have on consumer purchasing decisions at  Indomaret Buana Raya Padang Sambian Denpasar Bali. This research used 44 respondents as research  samples  using  SPSS  2024.  The  method  used  in  this  research  was multiple  linear  regression  analysis  with  a  quantitative  approach.  The instrument  used  in  this  research  was  a  questionnaire  with  a  total  of  26 statements consisting of 2 statements from each indicator variable. Based on the results of data analysis, a simple linear regression equation was obtained from the results of hypothesis testing, it was found that the research results showed  that  the  service  quality  (x1)  and  promotion  (x2)  variables  had  a calculated f of >281.195 and a sig value of 0.001 and an f table value of <2.60. With the results of F count > f table and sig count < 0.005, it can be concluded that simultaneously service quality (x1) and promotion (x2) have a positive effect on consumer purchasing decisions (y) at Indomaret Buana Raya Padang Sambian Denpasar Bali.
Keywords : Service quality, Promotions, Consumer Purchasing Decions.
Abstrak : Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui seberapa pengaruhnya kualitas pelayanan dan promosi terhadap keputusan pembelian konsumen di indomaret  buana  raya  padang  sambian  Denpasar  bali.  Penelitian  ini menggunakan 44 responden sebagai sampel penelitian dengan menggunakan SPSS  2024.  Metode  yang  digunakan  dalam  penelitian  ini  adalah  analisis regresi  linear  berganda  dengan  pendekatan  kuantitatif.  Instrumen  yang digunakan  dalam  penelitian  ini  adalah  kuesioner  dengan  jumlah  26 pernyataan yang terdiri  dari 2 pernyataan dari setiap indikator variabelnya. Berdasarkan hasil analisis data didapatkan persamaan regresi linear sederhana dari hasil pengujian hipotesis di peroleh bahwa hasil penelitian menunjukan bahwa  variabel  kualitas  pelayanan  (x 1 )  dan  promosi  (x 2 )  memiliki  f  hitung sebesar >281,195 dan nilai sig 0,001 dan nilai f tabel sebesar < 2,60. Dengan hasil F hitung > f tabel dan sig hitung <0,005 maka dapat disimpulkan bahwa secara simultan kuliatas pelayanan (x 1 ) dan promosi (x 2 ) berpengaruh positif terhadap  keputusan  pembelian  konsumen  (y)  di  Indomaret  Buana  Raya Padang Sambian Denpasar Bali.
Kata  Kunci  : Kualitas  Pelayanan,  Promosi,  Keputusan  Pembelian Konsumen.

## PENDAHULUAN
Perkembangan bisnis ritel di Indonesia semakin pesat, hal ini ditandai dengan semakin ketatnya ketatnya persaingan khususnya dalam industri bisnis ritel. Kegiatan bisnis  misalnya minimarket  kini  sudah  menjadi  luar  biasa  dan  menonjol.  Saat  ini  kita  banyak  menjumpai minimarket disekitar kita, misalnya Indomaret, Alfamart, Hypermart, Alfamidi , dan lain-lain. Hal ini akan menimbulkan persaingan antar asosiasi ritel. Agar organisasi dapat memenangkan perlawanan ini, mereka  manfaatkan peluang bisnis  yang ada dan cobalah untuk  menerapkan sistem  periklanan  yang  tepat  untuk  menguasai  pasar.  Pengendalian  pasar  adalah  salah  satu latihan  utama  yang  dilakukan  oleh  para  pelaku  usaha  dalam  upayanya  menjaga  kelayakan usahanya  sehingga  menciptakan  dan  memperoleh  umur  yang  paling  panjang.  Salah  satu contohnya  adalah Indomaret.  Indomaret merupakan  minimarket  yang  bergerak  di  bidang perdagangan saham ritel yang dapat dijangkau oleh hampir semua orang di seluruh masyarakat perkotaan  di  Indonesia.  Tujuan  dari  minimarket  ini  adalah  untuk  menonjol  di  mata  pembeli dengan memanfaatkan metodologi lokasi, khususnya mendekatkan diri ke lokasi lokal. Dengan prosedur ini, pembeli yang awalnya membeli  di  supermarket yang jauh dari lokasi setempat kemudian  beralih  ke  minimarket  khususnya Indomaret ,  karena  efektifitas  dan  lokasi  utama sehingga menghemat waktu dan biaya.
Gambar 1. Diagram Jumlah Gerai Ritel di Indonesia
Namun  seiring  berjalannya  waktu,  seiring  dengan  berkembangnya  minimarket- minimarket  baru,  keadaan Indomaret pun  mulai  berubah.  Banyaknya  minimarket  dengan berbagai teknik pasar yang digunakan membuat Indomaret harus bekerja lebih keras agar tetap siap  bersaing  di  bidang perdagangan.  Berdasarkan  informasi  di  atas, Indomaret berada  pada posisi  terdepan. Indomaret merupakan  lokasi  retail  terdepan  dan  dikenal  sebagai  toko  yang menjual  makanan,  minuman  dan  kebutuhan  sehari-hari  yang  memiliki  gerai  terbanyak  yaitu 119.996.  Pada  tahun  2022,  kemudian  pada  tahun  2023, Indomaret turun  drastis  hingga mencapai  18.271  gerai.  Hal  ini  menunjukkan  adanya  penurunan  keputusan  pembelian  yang
mengakibatkan berkurangnya pelanggan di Indomaret . Keputusan pembelian konsumen sangat mempengaruhi perusahaan. Ketika perusahaan semakin mengembangkan kualitas layanan dan promosi,  maka  hal  tersebut  akan  mempengaruhi  minat  beli  konsumen,  sehingga  dapat mempengaruhi keputusan pembeli dalam melakukan pembelian. perolehan barang atau jasa.
Menurut  Schanaars  (Tjiptono  2008)  tujuan  sebuah  bisnis  adalah  untuk  memuaskan pelanggannya. Menciptakan loyalitas konsumen dapat memberikan beberapa manfaat, antara lain hubungan baik antara perusahaan dengan pelanggannya, dengan memberikan alasan yang tepat  untuk  mengulangi  pembelian  dan  membuat  ketabahan  pelanggan,  dan  menyusun  cara pertukaran  verbal  yang  bermanfaat  bagi  organisasi.  Kondisi  lain  yang  menunjukkan berkurangnya  jumlah  barang  dagangan  yang  terjual  dan  jumlah  tamu  yang  datang  adalah karyawan yang masih kurang. Jumlah pekerja hanya dua orang yang bekerja untuk setiap shift. Ini memanggil kembali interaksi bantuan ketika pembeli membutuhkan bantuan dari rekanan toko. Oleh karena itu, untuk mencapai tujuan resmi, perusahaan harus lebih mampu bertahan dibandingkan  pesaingnya  dalam  menghasilkan,  menyampaikan,  dan  mengonsumsi  nilai konsumen  ke  pasar  sasaran  yang  dipilih.  Pada  dasarnya,  ide  periklanan  adalah  untuk menempatkan pembeli pada titik fokus dalam menampilkan kegiatan. Ini menyiratkan bahwa kebutuhan  dan  keinginan  pembeli  harus  diingat  untuk  barang-barang  yang  disajikan  oleh perusahaan.
Bagi perusahaan, promosi bukan hanya tentang menawarkan dan mengatur iklan untuk mencari keuntungan, namun lebih tentang memuaskan kebutuhan dan kepuasan pembeli dalam jangka  panjang.  Mengingat  berbagai  macam  keinginan  pembeli,  maka  perusahaan  harus menyadari  Selain  itu,  memahami  perilaku  pembelian  sehingga  perusahaan  dapat mengembangkan  tenaga  kerja  dan  barang  sesuai  kebutuhan  pelanggan.  Sehubungan  dengan permasalahan diatas, maka peniliti tertarik untuk mengambil penelitian dengan judul Pengaruh Kualitas Dan Promosi Terhadap Keputusan Pembelian Konsumen Di Indomaret Buana Raya Denpasar Bali.

## METODE PENELITIAN
Jenis  penelitian  yang  digunakan  adalah  penelitian  kuantitatif.  Dimana  jenis  ini merupakan  metode  penelitian  yang  berupaya  mengukur  informasi  dan  sebagian  besar menerapkan struktur statistik tertentu. Penelitian kuantitatif mencakup upaya memperbaikinya menjadi  struktur  yang  lebih  sederhana  untuk  dibaca  dan  diuraikan.  Siklus  dalam  penelitian kuantitatif dimulai dari hipotesis yang ditetapkan menjadi suatu spekulasi, kemudian pada saat
itu dilakukan generalisai dengan melihat hasil yang diperoleh sehingga poin-poin tersebut dapat diambil kembali sebagai pengungkapan panemuan penelitian. Penelitian kuantitatif semacam ini mempunyai dua unsur yaitu: variabel independen yang meliputi kualitas pelayanan (X1) dan promosi  (X2)  dan  variabel  terikat  (dependen)  yang  meliputi  keputusan  pembelian  sebagai variabel  (Y).  Populasi  dalam  penilitian  ini,  penduduk  yang  akan  digunakan  adalah  seluruh orang  yang  membeli  barang  di  Indomaret  Buana  Raya  Padang  Sambian,  Denpasar  Bali. Menurut Sugiyono (2017), populasi adalah suatu kedudukan spekulasi yang terdiri atas benda- benda dan subyek-subyek yang mempunyai ciri-ciri tertentu yang tidak seluruhnya ditentukan oleh ilmuwan untuk dipusatkan dan kemudian dibuat penentuannya .
Sampel menurut  Sugiyono  (2017),  contoh-contoh  penting  bagi  populasi  yang merupakan sumber data dalam penelitian, dimana populasi penting bagi kuantitas kualitas yang didorong oleh populasi. Sebagian orang yang membeli barang di Indomaret Buana Raya Padang Sambian Denpasar Bali. Dalam menentukan jumlah sampel yang akan diambil adalah penliti tersebut menggunakan rumus Slovin dengan marjin eror 5% dari total populasi individu. Rumus Slovin  adalah  persamaan  yang  digunakan  untuk  menghitung  ukuran  contoh  dasar  untuk tinjauan populasi terbatas, dimana poin mendasar dari studi ini adalah untuk mengukur luasan populasi. Rumus Slovin adalah sebagai berikut. 𝑛 = 𝑁 1+𝑁𝑒2
Di mana :
n : ukuran populasi N : ukuran sampel e : Marjin eror
Dengan menggunakan tingkat  presepsi  sebesar 0,05 (5%) dan diketahui  N (rata-rata) sebesar 50. Jadi jumlah dasar sampel yang harus diambil adalah 44 responden. Pada penelitian ini,  peneliti  menggunakan  probality  sampling.  Menurut  sugiyono  (2017) probality  sampling adalah teknik pengambilan sampel yang memberikan peluang atau kesempatan yang sama bagi setiap unsur atau anggota populasi untuk di pilih menjadi sampel. Teknik pengambilan sampel dalam  penelitian  ini  menggunakan  teknik simple  random  sampling (Teknik  sampel  acak sederhana).  Menurut  sugiyoni  (2017)  simple  random  sampling  adalah  pegambilan  anggota sampel  dari  populasi  yang  di  lakukan  tanpa  memperhatikan  strata  yang  ada  dalam  populasi tersebut.  Instrumen  penelitian  adalah  alat  atau  sarana  yang  digunakan  untuk  mengumpulkan data dalam suatu penelitian. Jarang ditemukannya hasil atau tujuan dari penelitian tanpa melalui kaidah  pembuatan  instrumen  yang  layak.  Instrumen  penelitian  diukur  menggunakan  angket,
angket  tentang  kualitas  pelayanan,  promosi,  dan  berupa  pertanyaan  tertulis.  dijawab  oleh responden. Penelitian ini diukur menggunakan skala likert.
Jenis  data  yang  digunakan  dalam  penelitian  ini  adalah  data  subjek  dimana  penelitian memperoleh  informasi  dari  hasil  penelitian  terhadap  konsumen  Indomaret  Buana  Raya  dan selanjutnya  memperoleh  informasi  yang  dirinci  sendiri  oleh  masing-masing  responden. Responden  memberikan  reaksi  terhadap  pertanyaan  kuesioner  pendapat  yang  diajukan  oleh peneliti di dalam google form dengan instrumen kuesioner skala Likert 1-4 (dari sangat tidak setuju hingga sangat setuju. Sumber data dalam penelitian ini adalah data primer jenis data yang dikumpulkan  adalah  data  primer  menurut  Sugiyono  (2002),  sumber  yang  secara  lugas memberikan  informasi  kepada  peneliti,  seperti  dengan  hasil  pertemuan  dengan  kuesioner. Dalam  penelusuran  Untuk  situasi  ini,  sumber  informasi  yang  digunakan  adalah  data  primer, berupa  kumpulan  hasil  dari  jawaban  yang  dilakukan  oleh  pembeli  (kuesioner  )  yang  pernah membeli barang di Indomaret Buana Raya Denpasar Bali.
Cara  pengumpulkan  data  Menurut  Sugiyono  (2019),  kuesioner  adalah  suatu  metode pengumpulan  data  yang  mencakup  serangkaian  pertanyaan  atau  penjelasan  tertulis  kepada responden.  Dengan  demikian,  analis  menyebarkan  kuesioner  secara  langsung  dan  kemudian menyelesaikannya oleh pelanggan setia Indomaret Buana Raya Denpasar Bali untuk mengukur pengaruh peningkatan kualitas layanan dan promosi terhadap keputusan pembelian. Kegiatan dalam  analisis  data  kuantitatif  adalah  pengumpulan  data  menggunakan  kuesioner  dan  jenis responden. Mengklasifikasi data berdasarkan kuesioner dari seluruh responden, memasukkan data untuk setiap variabel yang dipertimbangkan, melengkapi perkiraan menguji spekulasi yang telah diajukan (Sugiyono, 2014).

## HASIL DAN PEMBAHASAN
Identitas  responden  merupakan  data  yang  diperoleh  dari  responden  sebagai  data kuesioner  yang  disebarkan  oleh  penulis  yang  berisikan  mengenai  jenis  kelamin  dan  jumlah responden.  Untuk  wawasan  tambahan  tentang  hal  ini  bahwa  jenis  kelamin  responden  pada masyarakat yang merupakan konsumen pada perusahaan harus terlihat di tabel.
Tabel 1. jenis kelamin responden No Jenis kelamin   Jumlah Presentase 1 laki-laki 14 orang 14% 2 perempuan 30 orang 30% 3 jumlah 44 orang 44%
Dari tabel 1. Di atas diketahui bahwa jika di lihat dari jenis kelamin responden yaitu untuk  laki-laki  adalah  sebanyak  14  orang  dengan  presentase  14%  dan  untuk  jenis  kelamin perempuan  30  orang  dengan  presentase  30%  dari  keseluruhan  responden  pelanggan  di perusahaan indomaret di kota Denpasar bali.
Tabel 2. Normalitas
Berdasarkan tabel 2 menunjukkan bahwa nilainya signifikan 0,063>0,05. Maka Hasil ini  membuktikan  bahwa  residual  berindustrian  dikatakan  normal.  Klomogrof  smirrnov  test digunakan  untuk  menguji  normalitas  model  regresi.  Yaitu  apabila  didapatkan  nilai  sig >a=0,05,maka model tersebut normal (Ghozali, 2028).
Table 3. Uji Multikolinearilitas
Coefficients a Model Unstandardized Coefficients Standardized Coefficients t Sig. Collinearity Statistics B Std. Error Beta Tolerance VIF 1  (Constant) 25.310 7.672 3.299  .002 kualitas pelayanan -.027 .152 -.027  -.180  .858 .967  1.034 promosi .586 .266 .331  2.206  .033 .967  1.034
A. Dependent Variable: keputusan pembelian
Berdasarkan tabel 3. dapat dilihat hasil perhitungan nilai VIF dan tolerance. Nilai VIF untuk  kedua  variabel  memenuhi  syarat  signifikan  dimana  nilainya  <  10  sebesar  1,034  <  10 sedangkan nilai tolerance juga memenuhi syarat signifikan dimana nilai >0,10 sebesar 0,967 > 0,10 sehingga dapat disimpulkan bahwa tidak terdapat gejala multikolinearilitas antar variabel indepennden untuk permasalahan regresi.

## One-Sample Kolmogorov-Smirnov Test
Unstandardized Residual N 44 Normal Parameters a,b Mean .0000000 Std. Deviation 1.94262317 Most Extreme Differences  Absolute .129 Positive .096 Negative -.129 Test Statistic .129 Asymp. Sig. (2-tailed) c .063
a. Test distribution is Normal.
b. Calculated from data.
c. Lilliefors Significance Correction.
Table 4. Uji t Coefficients a Model Unstandardized Coefficients Standardized Coefficients t Sig. B Std. Error Beta 1  (Constant) .569 1.611 .353 .726 kualitas pelayanan  .588 .046 .649  12.658  <,001 promosi .679 .083 .422 8.220  <,001 a. Dependent Variable: Keputusan Pembelian
Berdasarkan  tabel  hasil  uji  t  sebagai  berikut  bahwa  Pengaruh  kualitas  pelayanan terhadap keputusan pembelian. Diketahui t hitung variabel kualitas pelayanan (x1) sebesar = 12,658 > t tabel sebesar 2,420 dengan tingkat signifikan (0,001) yang berarti lebih kecil dari probalitas yang ditetapkan (0,05). Hal ini menunjukkan bahwa kualitas pelayanan berpengaruh signifikan.  Dari  hasil  tersebut  di  simpulkan  bahwa  variabel  kualitas  pelayanan  berpengaruh positif  terhadap  keputusan  pembelian  di  Indomaret  Buana  Raya  Padang  Sambian  Denpasar Bali.  Pengaruh  promosi  terhadap  keputusan  pembelian.  Diketahui  t  hitung  ditentukan  untuk variabel promosi (x2) sebesar = 8,220 > t tabel sebesar 2,420 dengan nilai kritis (0,001) yang berarti lebih kecil dibandingkan probalitas yang ditetapkan (0,005). Artinya kualitas promosi berpengaruh  positif  dan  signifikan  terhadap  keputusan  Pembelian  di  Indomaret  Buana  Raya Padang Sambian Denpasa Bali.
Pengaruh kualitas pelayanan terhadap keputusan pembelian. Berdasarkan hasil output SPSS  koefisien  diketahui  Besarnya  nilai  signifikan  variabel  kualitas  pelayanan  (x1)  adalah sebesar 0,01 lebih kecil dibandingkan dari taraf kesalahan 0,05 dengan nilai t hitung sebesar 12,658,  sehingga  bisa  dikatakan  bahwa  variabel  kualitas  pelayanan  berpengaruh  terhadap keputusan pembelian. Kualitas layanan adalah menjadi kualitas yang terbaik dengan tujuan agar dapat  bertahan  dan  tetap  menjaga  kepercayaan  pelanggan.  Menurut  (Ariani,  2020),  kualitas masih diutamakan oleh pelanggan dan ketika pelanggan membutuhkan produk atau jasa yang sesuai  dengan  kebutuhan  dan  harapan  yang  ada  tingkatan  dari  sebuah  nilai  produk.  Dalam menilai ukuran kualitas  pelayanan, hal  ini dilakukan oleh pengguna jasa  pelayanan tersebut. Oleh  karena  itu,  pengguna  jasa  akan  mengevaluasi  dan  memikirkan  bantuan  yang  akan diperolehnya dan apabila melebihi asumsi pelanggan, maka bantuan tersebut dapat dibedakan menjadi pelayanan prima atau pelayanan sangat memuaskan.
Namun  jika  diasumsikan  tingkat  pelayanan  yang  diperoleh  pelanggan  jauh  di  bawah atau tidak mencapai asumsi bantuan yang diharapkan pelanggan, maka dalam hal ini pelayanan tersebut dikategorikan sebagai layanan yang kualitasnya rendah. Sebab, Jika suatu perusahaan
mendapat nilai positif dari konsumen, maka pembeli akan memberikan reaksi yang baik dan bisa menjadi pelanggan tetap bahkan membeli berulang kali. Oleh karena itu, pelayanan harus lebih fokus pada bagian loyalitas konsumen, terkait dengan sifat pelayanan yang diberikan oleh perusahaan.  Ada  berbagai  pelayanan  penting  yang  diberikan  kepada  pelanggan,  misalnya: keramahan,  kenyamanan,  kapasitas  dan  kecepatan,  yang  harus  terlihat  melalui  watak  dan aktivitas langsung kepada pelanggan.
Hasil penelitian ini sesuai dengan penelitian yang dipimpin oleh Hongdiyanto (2018) tentang pengaruh kualitas pelayaanan dan promosi terhadap keputusan pembelian meal in cup. Dalam  penelitian  ini  kualitas  pelayanan  berpengaruh  secara  signifikan  terhadap  keputusan pembelian  dan  juga  sesuai  dengan  penelitian  yang  dipimpin  oleh  Ismantoh  dan  Evi  Susanti (2019) pengaruh citra merek dan kualitas pelayanan terhadap minat beli pada toko Prima Fres Mart. Dengan hasil penelitian bahwa kualitas pelayanan secara simultan berpengaruh simultan berpengaruh signifikan terhadap minat beli. Pengaruh Promosi Terhadap Keputusan Pembelian. Berdasarkan hasil koefisien output SPSS, diketahui bahwa nilai variabel promosi mempunyai nilai  signifikan  sebesar  0,001,  lebih  kecil  dari  taraf  kesalahan  sebesar  0,005  dengan  nilai  t hitung  sebesar  8,220,  sehingga  dapat  dikatakan  bahwa  variabel  promosi  berpengaruh  pada variabel  keputusan pembelian. Hasil di  atas dapat  diartikan dan apa bilah promosi  yang dila lakukan semakin meningkat maka keputusan pembelian akan semakin tinggi.
Dilihat  dari  hasil  penelitian  yang  telah  dilakukan  oleh  Kotler  dan  Armstrong  (2019) promosi merupakan suatu tindakan dengan tujuan akhir untuk menyampaikan keunggulan suatu produk dan meyakinkan kepada pelanggan untuk membeli produk yang di tawarkan. Variabel promosi dapat menjadi salah satu dari banyak elemen yang dilakukan suatu organisasi dalam menyelesaikan kegiatan perjualannya. Promosi sendiri dipandang sebagai cara yang menarik untuk meyakinkan seseorang agar melakukan Tindakan pertukaran (jual beli) dalam pemasaran. Jadi promosi harus disikapi dengan teliti dan di cermati karena promosi bukan saja bagaimana cara  berkomunikasi  dengan  konsumen  lain  juga  mencakup  banyak  sekali  biaya  yang  akan dikeluarkan  untuk  menyelesaikan  promosi  dan  bagaimanapun  juga  harus  sesuai  dengan kemampuan  perusahaan.  Hasil  penelitian  ini  sesuai  dengan  penelitian  yang  dilakukan  oleh Sudarsih (2020) karena pengaruh dan kualitas promosi dan kualitas pelayanan terhadap minat beli dan pengaruhnya terhadap keputusan pembelian di Indomaret Damarsi (studi kasus di Desa Damarsi Buduran, Sidoarjo). Hasil eksplorasi menunjukkan bahwa faktor-faktor khusus pada hakekatnya  mempengaruhi  keputusan  pembelian.  membeli  dari  pelanggan  di  Indomaret Damarsi .

## SIMPULAN
Berdasarkan  hasil  penelitian  Pengaruh  Kualitas  Pelayanan  dan  Promosi  Terhadap Keputusan  Pembelian  Konsumen  di Indomaret Buana  Raya  Padang  Sambian  Denpasar  Bali dapat  ditarik  kesimpulannya  bawah  terdapat  pengaruh  yang  positif  dan  signifikan,  terhadap keputusan pembelian konsumen. Hal ini di tunjukan dengan nilai hasil uji t hitung sebesar 12.658> t table sebesar 2.420 dengan tingkat signifikan 0.001 < 0.005 (a=5%) dan varibel promosi terdapat berpengaru positif dan signifikan terhadap keputusan pembelian konsumen di Indomaret Buana Raya Padang Sambian, Denpasar, Bali. Hal ini ditunjukkan dengan nilai pada hasil uji t yang menunjukkan bahwa t hitung ditentukan sebesar 8,220 > t tabel 2,420 dengan besar bernilai 0,001 < 0,05 (a=5%).

## DAFTAR RUJUKAN
Adyanto B.C., dan Santosa S.B. (2018). Pengaruh kualitas pelayanan, brand image, harga kepercayaan produk terhadap sepeda motor Mio GT (studi emperis pada produk yamaha Yamaha E-comerce Berrybenka.com) di Ponogoro. Jurnal of Manajemen 7 (1)- 20. https://ejournal3.undip.ac.id/index.php/djom/article/view/20893
Ardianshya, A. (2019). Pengaruh Harga Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Keputusan Pembelian Pada Minimarket Amarta Mlilir Jl. Ponorogo-Madiun. Program studi Ekonomi Syariah, Fakultas Ekonomi dan, Bisnis Islam. Institute Agama Islam Negeri Ponorogo. https://etheses.iainponorogo.ac.id/8284/
Arianty, N. (2016). Pengaruh Promosi Dan Merek Terhadap Keputusan Pembelian.
Prossiding Dies Natalis, Fakultas Ekonomi Dan Bisnis. Universitas Sumatera Utara,
4(2), 76-87. https://jurnal.umsu.ac.id/index.php/kumpulandosen/article/view/1191 Fandi T dan Greforius. C, (2016). Pemasaran Jasa (Prinsip, Penerapan dan Penelitian).

## Publisher: Penerbit ANDI Yogyakarta
Faridah, N. (2020). Pengaruh kualitas pelayanan dan promosi terhadap keputusan pembelian pada Shopy di kalangan mahasiswa Kota Batam, Fakultas ilmu sosial dan Humaniora, Universitas Putra batam, Batam. http://repository.upbatam.ac.id/1712/
Ghosali, i. (2018). Aplikasi analisis multivariat dengan program IBM SPSS. Publisher: Badan Penerbit Universitas Diponegoro.
Guntara, S. P. (2021) Pengaruh Promosi Terhadap Keputusan Pembeli Seragam Futsal Pada Toko Focus Konveksi Di Pekanbaru. Other thesis, Universitas Islam Riau. https://repository.uir.ac.id/9572/
Handayani, V., & Rahayu, Y. (2021). Pengaruh Kualitas Produk dan Kualitas pelayanan terhadap keputusan pembelian mobil Daihatsu luxio. Jurnal Sains Manajemen 3(2);64- 75. https://doi.org/10.51977/jsm.v3i2.560
Hurriyanti, R. (2018). Bauran pemasaran dan loyalitas konsumen. Bandung: Alfabeta Kotler,. P,. & Ketler, K. L. (2016). Marketing manajemen earsen Earson pretice hall. https://opac.perpusnas.go.id/DetailOpac.aspx?id=967747
Nyoto, W. F., & Hondiyanto, C. (2019). Dampak Kualitas Layanan Dan Promosi Terhadap Keputusan Pembelian Meal In Cup. Jurnal Performa : Jurnal Manajemen Dan Start-up Bisnis, 3(5), 566–575. https://doi.org/10.37715/jp.v3i5.814.
Ramadan A.G., & Santoso, S.B (2017). Analisis Pengaruh kualitas produk kualitas pelayanan dan citra merek terhadap minat beli ulang sepatu Nike Rumming di Semarang melalui kepuasaan pelanggan sebagai variabel intervening. Dipenogoro Jurnal of manajemen 6(1), 1-2. https://ejournal3.undip.ac.id/index.php/djom/article/view/17525
Sudarsih, I. (2020). Pengaru Promosi Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Minat Beli Serta Dampaknya Pada Keputusan Pembelian Di Indomaret Damarsi. Diploma thesis, STIE Mahardhika Surabaya. http://repository.stiemahardhika.ac.id/3198/ Sugiyono. (2019). Metode penelitian kuantitatif dan kualitatif R&D. Bandung: alfabeta. SYAMSIAH, N. (2009) Analisis Faktor-Faktor Yang Mempengaruhi Nilai Yang Dirasakan Pelanggan Untuk Menciptakan Kepuasan Pelanggan Di Rsup Dokter Kariadi Semarang (Studi Kasus pada Paviliun Garuda RSUP Dr.Kariadi). Masters thesis, program Pascasarjana Universitas Diponegoro. http://eprints.undip.ac.id/18365/
Wahyuningsih., & Indarto. (2020). Pengaruh Promosi,Minat Beli Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Keputusan Pembelian Pada Konsumen Shopee. Fakultas ekonomi. Universitas Semarang. https://eskripsi.usm.ac.id/detail-B11A-1363.html