## E-CRM BERBASIS WEB PADA SISTEM INFORMASI PENJUALAN FUNITURE
Heru Purwanto 1 ; Achmad Sumbaryadi 2 ; Sarmadi 3
Manajemen Informatika AMIK BSI Bekasi www.bsi.ac.id
1 heru.hrp@bsi.ac.id 2 achmad.acs@bsi.ac.id
3 sarmadi13@gmail.com
Abstract —  A  blooming of  internet and  the  ease  of access  from  communication  devices,  have  given recent  consumers  to  go  shopping  effectively  and efficiently. Shopping trade or online shopping which web  based,  strive  for  to  be  more  creative  and innovative  in  getting customers.  E-commerce  takes part  to  give  consumers  easily  to  access  shopping online  innovation  anytime  and  anywhere. Therefore, it needs a strategy to attract consumers as  many  as  possible,  such  as  consumers’  data, promotion,  and  product  selling.  A  Customer Relationship  Management  (CRM)  which has e-CRM based  is  a  method  to  build  the  research  through operational, analytic, and collaborative. Meanwhile, a  FAST  (Framework  for  Application  of  Systems Technology) is a methodology that used to  develop an  application  through  Driven  Development strategy. A design system applies UseCase Diagram, Activity Diagram, and Entity Relationship Diagram (ERD).  MySQL  Server  and  Webserver  are  used  to support database.
Intisari — Perkembangan  teknologi  internet  dan kemudahan  akses  dari  berbagai  peralatan komunikasi, memberikan pengaruh terhadap gaya konsumen  untuk  berbelanja  secara  efektif  dan efisien.  Peran  perdagangan  secara  elektronik berbasis  web  dalam  persaingan  bisnis  menuntut lebih kreatif dan inovatif untuk lebih memanjakan konsumen  tetap  setial .  E-commerce merupakan suatu  upaya  untuk  memberikan  kemudahan bertransaksi  secara online kapanpun  dan dimanapun  tanpa  konsumen  harus  keluar  rumah. Oleh  karena  itu  diperlukan  suatu  strategi  untuk pengolahan  data  konsumen,  promosi  produk, penjualan  produk  dan  mengolah  data  pelayanan konsumen untuk mendapatkan pelanggan sebanyak  mungkin  sesuai  target  yang  telah ditetapkan  oleh  sebuah  perusahaan.Pendekatan metode Customer Relationship management ( CRM ) melalui  operasional,  analitik  dan  kolaboratif menjadi tolak ukur dalam pembuatan situs E-CRM berbasis web agar sesuai dengan kebutuhan dalam mendapatkan  hubungan  yang  baik  dengan konsumen.  Metodologi FAST  (Freamwork  for Application  of  Systems  Technology )  digunakan untuk  pengembangan  sistem  aplikasi  melalui
pendekatan  model Driven  Development  strategy . Pembuatan Rancangan sistem dengan menggunakan UseCase Diagram  dan Activity Diagram  serta
Entity  Relationship Diagram (ERD).Aplikasi MySql Serve r, Webserver digunakan  untuk  mendukung  pembuatan  Basis Data.
Kata  Kunci :  E-commerce,  E-CRM ,  ERD,  metode FAST , Model Driven Development.

## PENDAHULUAN
Analisis Sistem penjualan berjalan saat ini dirasa  kurang  efektif  dan  efisien  karena  masih menggunakan  cara  konvensional  (Frieyadie, 2015). Laporan penjualan yang belum terkomputerisasi,  sehingga  dapat  memungkinkan terjadinya kesalahan dalam melakukan pencatatan(Frieyadie,  2014),  kerusakan  dokumen (Susanto,  Supriatna,  &  Gunadhi,  2012)  ataupun berkas transaksi penting lainnya. Media pemasaran  masih  bersifat  konvensional  yaitu dengan mendisplay produk pada gerai.
Menurut  Indah  “sistem  informasi  penjualan diperlukan”(Indah,  2013).  Pengembangan  sistem dengan  merancang  sebuah  sistem  informasi penjualan  dan  promosi  berbasis  web  atau e- commerce yang  bertujuan  untuk  memberikan kemudahan  melalui  berbagai  fitur    yang disediakan.
PT.  Karya  Satya  Utama  Internasional merupakan  perusahaan  yang  bergerak  dibidang kontraktor  dan  penjualan furniture .  Kegiatan penjualan  atau  pemasaran  dan  promosi  yang dilakukan perusahaan ini masih sangat terbatas(Munizu, 1990), hanya dengan melakukan pemberian brosur dan buku company profile (Sunarya & Susanti, 2013) yang di sebarkan kepada  beberapa  perusahaan  konsultan  arsitek dan  referensi  dari  orang  ke  orang.  Pemesanan produk  masih  melalui  telepon(Tjiharjadi,  2005) atau  harus  datang  langsung  ke  toko  atau perusahaan(Aryanto  &  Tjendrowasono,  2012). Globalisasi perdagangan saat ini pebisnis dituntut memiliki strategi marketing untuk dapat bersaing dalam  pemasaran  dan  penjualan  sebuah  produk.
Menurut  Irawati  “Penggunaan  Internet  dalam bisnis  berubah”(Irawati,  2011)  .Menurut  Hidayat (Hidayat,  2008)  mengatakan  “ E-commerce atau electronic  commerce adalah  bagian  dari e-lifestyle yang memungkinkan transaksi jual-beli dilakukan secara online dari  sudut  tempat  mana  pun” Menurut  Diyantina  (Dyantina,  Afrina,  &  Ibrahim, 2012) mengatakan “Perusahaan mulai mengubah pola  pikir  dari  orientasi  keuntungan  ke  arah faktor-faktor potensial lainnya seperti kepentingan  pelanggan  dan  tingkat  kepuasan pelanggan  menjadi  faktor  utama  yang  harus diperhatikan  oleh  perusahaan  “.Pengelolaan  data dan  informasi  yang  selalu  terkini  memegang peranan  yang    sangat  vital  agar  konsumen  selalu mendapatkan  data  dan  informasi  yang  selalu terkini. Analisis Sistem penjualan berjalan saat ini dirasa  kurang  efektif  dan  efisien  karena  masih menggunakan cara konvensional. Laporan penjualan  yang  belum  terkomputerisasi, sehingga dapat memungkinkan terjadinya kesalahan dalam melakukan  pencatatan,  ataupun  kehilangan dokumen  ataupun  berkas  transaksi  penting lainnya.  Media  pemasaran  masih  bersifat konvensional  yaitu  dengan mendisplay produk pada gerai.  Menurut Indah (Indah, 2013)“ sistem informasi  penjualan  diperlukan”.  Pengembangan sistem    dengan  merancang  sebuah  sistem informasi  penjualan  dan  promosi  berbasis  web atau e-commerce yang bertujuan untuk memberikan  kemudahan  melalui  berbagai  fitur yang disediakan.
Pemanfaatan  teknologi  internet  dapat dijadikan  peluang  untuk  selangkah  lebih  maju sebagai  salah  satu  strategi  dalam  upaya  menarik minat  pelanggan    melalui  penawaran  dan kemudahan fitur E-commerce yang disediakan. CRM  merupakan  salah  satu  strategi    dalam bisnis  yang  mengintegrasikan  proses-proses  dan fungsi-fungsi  internal  dengan  semua  jaringan eksternal  untuk  menciptakan  serta  memberikan nilai  tambah  untuk  kemudahan.  Menurut  (Buttle dalam  Prawira)  “CRM  didukung  oleh  data konsumen  berkualitas  dan  teknologi  informasi” (Prawira,  2013).Penerapan  konsep  Manajemen Hubungan  Pelanggan  (CRM)  dapat  diterapkan untuk  memberikan  peningkatan  pelayanan  bagi konsumen atau member agar selalu loyal. Menurut Kurniawan  “Kerangka  komponen  diklasifikasikan dalam operasional,
analitikal dan collaborative ”(Kurniawan, 2009)(Gautama, 2005). Metodologi Pengembangan sistem Informasi  dilakukan  melalui  tahapan  FAST ( Freamwork for Application of Systems Technology) (Dyantina  et  al.,  2012) . Model  sistem ini  memfasilitasi  kemudahan  komunikasi  antara user sistem,  analisis  sistem,  sistem desainer dan
sistem builder .  Menurut  Whitten  “Dalam  metode FAST  digunakan  untuk  mengkomunikasikan  dan mengilustrasikan  pengetahuan,  proses, interface building  block dari  sistem  informasi,  pendekatan ini disebut model driven development “ (Whitten & Bentley, 2007).

## BAHAN DAN METODE
Menurut  Kurniawan  “Kerangka  komponen  CRM diklasifikasikan  menjadi  tiga  yaitu”  (Kurniawan, 2009)
1. Pengoperasian  CRM:  Pengoperasian  CRM merupakan  garda  depan  dalam  pelayanan .Interaksi  dengan  konsumen  merupakan bagian  dari  kegiatan  CRM. Penggunaan fasilatas  aplikasi  web  menjadi  salah  satu otomasi pelayanan proses bisnis pemasaran.
2. Analitikal  CRM:  memahami  kebutuhan pelanggan  merupakan  bagian  dari  kegiatan bagian  administrasi . Tren  Pasar,  perilaku konsumen dan Analisa  kebutuhan konsumen menjadi dasar acuan kegiatan analitikal CRM. Data  yang  digunakan  bersumber  pada  data yang diperoleh dari kegiatan operasional.
3. Collaborative CRM:  email,  komunitas,  dan sejenisnya  digunakan  untuk  berinteraksi antara  konsumen  dan  Perusahaan.  Hal  ini bertujuan untuk menjaga kesetiaan konsumen. Word of mouth (WOM) memberikan  stimulus  bagi  konsumen  atas produk yang digunakan
menjadi rekomendasi  untuk  dimiliki  atau  digunakan sehingga  menjadi  daya  tarik bagi  komsumen lain untuk membeli
Fase Customer Relationship Management
Menurut  Kalakota  dan  Robinson  (dalam Gautama),  CRM  terdiri  dari  fase-fase  sebagai berikut (Gautama, 2005)
1.  Memperoleh  konsumen  baru  ( Aquire ): Pelayanan  yang  baik,  inovasi  yang  kreatif  , kemudahan  mendapatkan  informasi  merupakan serangkaian kegiatan untuk menarik konsumen. 2.  Menambah  jumlah  konsumen  ( Enhance ): Pemberian  pelayanan  yang  memuaskan  berupa respon yang  cepat  ,  dan  menanggapi  serta mengatasi keluhan dengan baik diharapkan dapat meningkatkan jumlah konsumen.
3. Menjaga konsumen yang telah ada ( Retain ): Kebutuhan  setiap  konsumen  berbeda-beda, penawaran  produk  yang  tepat  sesuai  yang dibutuhkan  konsumen  menjadi  lebih  efektif.  Dari data  operasional  dan  analisis  konsumen perusahaan dapat memperlajari perilaku kebutuhan konsumen , tidak hanya sekadar trend pasar tapi manfaat kepada konsumen atas produk yang  ditawarkan.  Kegiatan  ini  bertujuan  untuk
menjaga  konsumen  yang  telah  ada.  Mempertahan konsumen  yang  ada  memiliki  nilai  positif  bagi perusahaan.
Menurut  Tunggal  (dalam  Gautama), manfaat Customer Relationship Management (Gautama, 2005) yaitu 1. Mempertahankan kesetiaan konsumen: Menurut  Beerli  dalam  Aryani  (Aryani,  2010). “Loyalitas pelanggan tidak hanya meningkatkan  nilai  dalam  bisnis,  tetapi  juga dapat menarik pelanggan baru”
Mengoptimalkan  fasilatas  media  informasi seperti call  center,  aplikasi  web serta  pelayanan sales dilapangan  dalam      berinteraksi  dengan pelanggan  memberikan  daya  tambah  kepedulian pada konsumen.jika kegiatan ini dilakukan dengan baik  dan  berkesinambungan  maka  akan  menjaga kesetiaan konsumen.
2. Hemat biaya: Penawaran  produk  yang  tepat  sasaran memberikan kesempatan atau peluang lebih besar produk  terjual,  sehingga  perusahaan  mempunyai strategi  yang  fokus  dan  terinci  dalam  membuat pemetaan  pasar  hal  ini  akan  berimbas  pada alokasi  dana  lebih  terkontrol  yang  memberikan pengaruh pada penghematan pengeluaran. 3. tingkat operasioanal yang lebih efisien: Pelayanan  dan  Penjualan  dengan  cara  yang mudah, respon cepat serta didukung sumber daya yang  baik  akan  berimbas  pada  peningkatan pelayanan  sehingga  mengurangi  keluhan  dari konsumen.
Metode Pengembangan Sistem Perangkat Lunak Pengembangan sistem ini menggunakan Sumber : (Whitten & Bentley, 2007) Gambar. 1 Model Driven Development strategy
Metodologi (Freamwork  for  Application  of Systems  Technology ).  Melalui  pendekatan  model driven development strategy Tahapan  pengembangan  sistem  menggunakan model FAST ini  terbagi  menjadi  terbagi  menjadi Analisa sistem dan Pengembangan sistem

## HASIL DAN PEMBAHASAN
Menurut  ladjamudin  “ERD  adalah  Suatu  modul jaringan  yang  menggunakan  susunan  data  yang disimpan
dalam sistem secara abstrak”(ladjammuddin al, 2005).
users foto usernama no_telp id_session password nama_lengkap email produk username diskon dibaca dibeli id_produk gambar tgl_masuk berat stok harga deskripsi nama_produk id_kategori kategori Mengelola id_kategori username nama_kategori order_detail jumlah id_produk id_orders orders id_orders status_order bukti_transfer pembayaran id_kustomer id_bank tgl_order jam_order shipping kustomer propinsi id_kustomer kota kode_pos no_telp email password nama_lengkap alamat rekening id_sessions mod_bank gambar id_bank pemilik nama_bank username no_rekening shop_pengiriman Mengelola username gambar nama_perusahaan id_perusahaan kota id_kota nama_kota id_perusahaan username ongkos_kirim 1 Mengelola 1 1 Mengelola Mengelola memiliki m memiliki m memiliki 1 m memiliki 1 1 Mengelola m m
Sumber:(Purwanto et al., 2017) Gambar. 2 ERD penjualan
Pelanggan  dapat  melalukan  lebih  dari  satu kali    transaksi  pembelian  barang.  Pelanggan  juga dapat  melakukan  konfirmasi  transaksi  dengan detail barang yang dipesan.
Sumber:(Purwanto et al., 2017)
Gambar 3. usecase halaman Pelanggan
Menurut Sukamto dan Shalahuddin
Mendefinisikan  bahwa,  “UML  merupakan  bahasa visual  untuk  pemodelan  dan  komunikasi mengenai  sebuah  sistem  dengan  menggunakan diagram  dan  tekstur  pendukung”(Sukamto  & Salahudin, 2015).Pengunjung diharuskan mendaftar  terlebih  dahulu  dengan  memasukan sejumlah data untuk menjadi member setelah itu bisa login untuk dapat berbelanja.
Sumber:(Purwanto et al., 2017) Gambar.4 Activity diagram admin untuk mengelola data produk
Admin dapat melalukan kegiatan update data agar informasi  yang  disajikan  selalu  terkini  Aplikasi  e- CRM  yang  dirancang  untuk  memenuhi  tahap CRM,yaitu
Tahap Acquire Pendaftaran  Anggota  (Daftar Member )  dirancang untuk memberikan kesempatan kepada pengunjung  untuk  bergabung  menjadi  anggota. Setelah  berhasil  menjadi  anggota  maka  dapat memanfaatkan  fitur  berbelanja  yang  disediakan. Gambar  5  merupakan  halaman  beranda  yaitu halaman  yang  pertama  kali  terlihat  oleh pengunjung  dan  gambar    6,  pengunjung  dapat menjadi  anggota  dengan  mengisi  data  yang tersedia. Kegitan tersebut   merupakan salah satu dari tahap acquire .
Sumber:(Purwanto et al., 2017) Gambar 5. Halaman Beranda
Sumber:(Purwanto et al., 2017)
Gambar. 6 Halaman Pendaftaran
Sumber:(Purwanto et al., 2017) Gambar 7. Halaman Katalog Produk
Tahap Enhance
Pemberian  pelayanan  yang  baik  kepada  Anggota melalui  kemudahan  dalam  bertransaksi  seperti menyediakan  halaman  Keranjang  belanja  dengan tetap menjaga privasi dan kerahasian pelangan.
Sumber:(Purwanto et al., 2017) Gambar.8 halaman Keranjang belanja
Tahap Retain Contact Us dan fasiltas email digunakan untuk membangun komunikasi yang baik dan loyalitas Pelanggan agar  setia selalu berkunjung untuk mendapatkan informasi dan berbelanja kembali.
Sumber:(Purwanto et al., 2017)
Gambar 9. Halaman Contact us untuk membangun komunikasi
Pengujian Menurut  wahyuningrum  “Implementasi    web e- commerce dilakukan  dengan  dua  pekerjaan  yaitu pengujian  dan  penerapan”  (Wahyunningrum  & Januarita,  2015).Penggunaan tools  Software aplikasi WAPT 9.7 digunakan untuk mendapatkan hasil pengukuran
1. Performance
a. Data dapat diakases dengan baik dalam waktu 0,47 detik
b. Pengunjung  berhasil  masuk  dengan  tingkat keberhasilan hit dengan kecepatan waktu 5.20 detik.
c. WAPT utilazion dengan memory 382 (18%)

## 2. Waktu respon
Rata-rata waktu tanggap kinerja 1.42 detik
Sumber: (Purwanto et al., 2017) Gambar.9 Grafik uji Performace
3. Pemakaian Bandwith
a. periode waktu yang dibutuhkan untuk data yang dikirim ke server memerlukan waktu 11.3 Kbit/s
b. Periode waktu yang diperlukan untuk data yang diterima dari server membutuhkan waktu1881 Kbit/s
c. Kecepatan pengiriman per user waktu yang dibutuhkan 2.01 Kbit/s
d. Kecepatan penerimaan per user waktu yang diperlukan 335 kbit/s
Sumber: (Purwanto et al., 2017) Gambar.10 Grafik uji penggunaan Bandwith

## KESIMPULAN
Desain  sistem  informasi  penjualan berbasis web, dibuat untuk memberikan informasi dan  membantu  dalam  proses  kegiatan  transaski serta  pembuatan  laporan.  Konsumen  dapat kemudahan  dengan  melihat  detail  informasi produk furniture dengan  mengakses  website tersebut dan kemudahan bagi pihak penjual yaitu dapat  mengecek  kegiatan  transaksi  pemesanan dan  penjualan  terkini.  Dengan    sistem  ini
diharapkan  dapat  membantu  pemilik  dalam mengambil  keputusan  dengan  dukungan  data yang tersedia
REFRENSI Aryani, D. W. I. (2010). Pengaruh Kualitas Layanan terhadap Kepuasan Pelanggan dalam Membentuk  Loyalitas  Pelanggan, 17 ,  114– 126.
Aryanto,  A.,  &  Tjendrowasono,  T.  I.  (2012). Pembangunan Sistem Penjualan Online Pada Toko Indah Jaya Furniture Surakarta. Journal Speed  –  Sentra  Penelitian  Engineering  Dan Edukasi , 4 (4), 56–62.
Dyantina,  O.,  Afrina,  M.,  &  Ibrahim,  A.  (2012).
Penerapan Customer Relationship Management  (CRM)  Berbasis  Web  (Studi Kasus  Pada  Sistem  Informasi  Pemasaran  di Toko YEN-YEN) 1,2,3. Sistem Informasi , 4 (2), 516–529.
Frieyadie,  F.  (2014).  WEB  SISTEM  INFORMASI BERBASIS  W2000  UNTUK  DUKUNGAN PEMESANAN  DAN  PENJUALAN  PRODUK SAFETY. Jurnal  Pilar  Nusa  Mandiri , 10 (1),
111–115. Retrieved from http://ejournal.nusamandiri.ac.id/ejurnal/in dex.php/pilar/article/view/366
Frieyadie,  F.  (2015).  PENERAPAN  RAPID APPLICATION DEVELOPMENT MODEL PADA
PERANCANGAN  DAN  KAJIAN  SISTEM INFORMASI  PENJUALAN  BERBASIS  WEB. Jurnal  Sistem  Informasi , 4 (2),  135–141.
Retrieved from http://www.ejournalab.com/index.php/jsi/ article/view/31
Gautama,  I.  (2005).  Relationship  Marketing  Dan Pemanfaatan  Teknologi  Informasi  Dalam Customer  Relationship  Management  Untuk,
2005 (Snati).
Hidayat, T. (2008). Panduan Membuat Toko Online dengan  OSCommerce .  (Media  Kita,  Ed.). jakarta: MediaKita.
Indah,  I.  N.  (2013).  Pembuatan  sistem  informasi penjualan  pada  toko  sehat  jaya  elektronik pacitan. Indonesian  Jurnal  on  Computer Science -Speed (Ijcss) , 10 (2), 124–128.
Irawati,  D.  (2011).  Jurnal  Ilmiah  Orasi  Bisnis  – ISSN:  2085-1375  Edisi  Ke-VI,  November 2011, VI (November), 95–112.
Kurniawan, D. (2009). MANAGEMENT ) BERBASIS WEB  DALAM  BIDANG  JASA  Disusun  oleh : Universitas BINUS Jakarta, 1–25.
ladjammuddin  al,  B.  (2005). Analisis  dan  Desain sistem infomasi . Yogyakarta: Graha Ilmu.
Munizu,  M.  (1990).  Pengaruh  Faktor-Faktor Eksternal  dan  Internal  Terhadap  Kinerja Usaha  Mikro  dan  Kecil  (  UMK  )  di  Sulawesi Selatan. Manajemen  Dan  Kewirausahaan ,
12 (2010), 33–41.
Prawira,  S.  (2013). peran  aplikasi  customer relationship  management  (CRM)  pada Perusahaan . Jakarta.
Purwanto,  H.,  Sarmadi,  S.,  &  Sumbaryadi,  A. (2017). Laporan  Akhir  Penelitian  Dosen Yayasan . Bekasi.
Sukamto,  R.,  &  Salahudin,  M.  (2015). Rekayasa Perangkat Lunak Terstruktur dan Berorientasi Objek . Bandung: Informatika.
Sunarya,  L.,  &  Susanti,  E.  (2013).  ENRICHING COMPANY  PROFILE  SEBAGAI  PENUNJANG MEDIA  INFORMASI  DAN  PROMOSI. CCIT Journal , 7 (40), 77–93.
Susanto, D., Supriatna, A. D., & Gunadhi, E. (2012).
Sistem Pengelolaan Data Transaksi Penjualan  Alat  Tulis  Kantor  Dan  Jasa  Photo Copy Secara Kredit Di PD. AZKA Garut. Jurnal
Algoritma , 9 (1),  148.  Retrieved  from http://jurnal.sttgarut.ac.id/index.php/algori tma/article/view/30
Tjiharjadi,  S.  (2005).  Aplikasi  Sistem  Pemesanan Barang  Menggunakan  WAP. Informatika , I (2), 121–133.
Wahyunningrum,  T.,  &  Januarita,  D.  (2015). Implementasi  dan  Pengujian  Web  E- commerce  untuk  Produk  Unggulan  Desa. Jurnal Komputer Terapan , 1 (1), 57–66.
Whitten,  L.  J.  .,  &  Bentley,  L.  D.  (2007).  System Analysis  and  Design  Methods.  New  York: McGraw-Hill.
https://doi.org/10.1017/CBO97811074153 24.004