## HUBUNGAN KUALITAS PELAYANAN KEPERAWATAN DENGAN KEPUASAN PASIEN PESERTA BPJS DI RUANG KELAS III RSUD ULIN BANJARMASIN
Anna Maria Fransisca 1 , Mohammad Basit 2 , Aulia Rachman 3 Sekolah Tinggi Ilmu Kesehatan Suaka Insan Banjarmasin annamf1510@gmail.com , mohamadbasit28@gmail.com , auliarachman04@gmail.com

## INTISARI
Kepuasan  pasien  merupakan  indikator  keberhasilan  pelayanan  yang  dari  salah  satu  faktor yang  mempengaruhi  kepuasan  dalam  pelayanan  keperawatan.  Apabila  pelayanan  sesuai dengan  harapan,  maka  kualitas  pelayanan  dipandang  baik  dan  memuaskan,  sebaliknya pelayanan  yang  diterima  tidak  memuaskan  maka  kualitas  pelayanan  dipersepsikan  buruk. Dalam  penelitian  ini  bertujuan  melihat  hubungan  kualitas  pelayanan  keperwatan  dengan kepuasan pasien peserta BPJS  di  ruang  kelas  III RSUD Ulin Banjarmasin. Diambil  dengan menggunakan stratified  random  sampling dengan  populasi  sebanyak  98  responden. Penggumpulan  data  menggunakan  kuesioner.  Dari  penelitian  diperoleh  hasil  dari  kualitas pelayanan keperawatan dinyatakan baik dengan 80 (81.6%), hasil dari kepuasan dinyatakann puas dengan 72  (73.5%), dan untuk hubungan kualitas  pelayanan keperawatan baik  dengan kepuasan puas (90.0%) dan kualitas pelayanan keperawatan tidak baik dengan kepuasan tidak puas 18 (100%). Signifikansi 0.000 dengan α = 0.05. Saran diharapkan untuk meningkatkan layanan  keperawatan  guna  meningkatkan  kepuasan  pasien  dan  melakukan  survey  kepuasan pasien secara berkala.
Kata Kunci  : kualitas pelayanan keperawatan, kepuasan, pasien peserta BPJS. Jumlah Kata  : 143 kata

## PENDAHULUAN
Kualitas  pelayanan  keperawatan  merupakan sikap  professional  perawat  yang  memberikan perasaan  nyaman  terlindungi  pada  diri  setiap pasien  yang  sedang  menjalani  proses penyembuhan,  dimana  sikap  merupakan kompensasi  sebagai  pemberi  pelayanan  dan diharapkan  menimbulkan  perasaan  puas  pada diri pasien (Triwibowo, 2013).
Kualitas  pelayanan  keperawatan  sangat mempengaruhi kepuasan pasien dalam melakukan kunjungan ulang. Apabila pelayanan  sesuai  dengan  yang  diharapkan, maka  kualitas  jasa  atau  pelayanan  dipandang baik dan memuaskan, sebaliknya jika jasa atau pelayanan  yang  diterima  tidak  memuaskan, maka kualitas jasa atau pelayanan dipersepsikan buruk (Wijayanti, 2015).
Agar  masyarakat  mendapatkan  pelayanan kesehatan maka pemerintah telah menyediakan beberapa  sarana  atau  fasilitas  kesehatan beserta  tenaga  kesehatannya.  Setiap  orang mempunyai  kewajiban  turut  serta  dalam program  Jaminan  Kesehatan  Nasional  (JKN) dengan tujuan untuk mempermudah masyarakat  untuk  mengakses  pelayanan kesehatan yang bermutu (Depkes RI, 2014).
Pada  Tahun  2004,  dikeluarkan  Undang- Undang  No.40  tentang  Sistem  Jaminan Sosial Nasional (SJSN). UU 40/2004 ini mengatakan bahwa  jaminan  sosial  wajib  bagi  seluruh penduduk  termasuk  Jaminan  Kesehatan Nasional  (JKN)  melalui  suatu  Badan Penyelenggara  Jaminan  Sosial  (BPJS),  yang terdiri  atas  BPJS  Kesehatan  dan  BPJS Ketenagakerjaan (Depkes, 2015).
Dalam  penyelenggaraan  pelayanan  publik, masih  banyak  dijumpai  kekurangan  sehingga mempengaruhi  kualitas  pelayanan  kepada masyarakat. Jika pelayanan rendah maka akan berdampak  terhadap  jumlah  kunjungan. Sedangkan sikap karyawan terhadap pelanggan  juga  akan  berdampak  terhadap
kepuasan  pelanggan  pada  kualitas  pelayanan (Khoiri & Hermastutik, 2014).
Penelitian terdahulu terkait kualitas pelayanan keperawatan  dengan  kepuasan  pasien  peserta BPJS  yaitu  Gambaran  kualitas  dan  kepuasan pengguna  BPJS  kesehatan  rawat  jalan (Wijayanti, 2015).
Penelitian terdahulu terkait kualitas pelayanan keperawatan  dengan  kepuasan  pasien  peserta BPJS  yaitu  hubungan  kualitas  pelayanan keperawatan dengan loyalitas klien di instalasi rawat jalan (Kholidi, 2013).
Penelitian  terdahulu  lainnya  terkait  kualitas pelayanan keperawatan dengan kepuasan yaitu hubungan  mutu  pelayanan  keperawatan dengan kepuasan pasien pengguna kartu BPJS (Khoiri dan Hermastutik, 2015).
Hasil  studi  pendahuluan  yang  dilakukan peneliti  pada  pasien  peserta  BPJS  di  ruang kelas  III  RSUD  Ulin  Banjarmasin  pada  23 Desember  2015  berdasarkan  hasil  wawancara didapatkan  7-10  pasien  mengatakan  untuk kualitas  pelayanan  keperawatan  dan  kepuasan paisen  pada  pengguna  BPJS  di  RSUD  Ulin Banjarmasin.
7  Pasien  yang  didapatkan  mengatakan  dari penyampaian  atau  penjelasan  perawat  apabila menjawab  satu  pertanyaan  dari  kami  yang bertanya  tentang  penyakit,  perawat  tidak begitu  menjelaskan  tentang  penyakit  tersebut dan  saat  menyampaikan  ataupun  menjelaskan terkadang perawat tergesa-gesa sehingga kami tidak puas dengan apa yang disampaikan.
Pelayanan  yang  diberikan  terkadang  lambat pada  saat  kami  memerlukan  bantuan  perawat, sehingga  kami  menunggu  untuk  mendapatkan pelayanan, kalau kami mendesak mereka takut perawat-perawat  marah  dengan  kami,  jadi kami  sabar  menunggu  mereka  datang.  Kalau untuk  pengetahuan  saja  yakin  mereka  semua tahu  dengan  keluhan-keluhan  yang  kami sampaikan, apalagi mereka sudah lama bekerja di rumah sakit ini, terkadang ada perawat yang
perduli  ada  juga  yang  tidak,  masing-masing perawat mempunyai sifat yang berbeda. Kami berharap  kami  bisa  mendapatkan  pelayanan yang  sesuai,  keluarga  kami  yang  sakit  benar- benar  diperhatikan  dan  kami  cepat  pulang. Sedangkan  dari  3  pasien  mengatakan  puas dengan kualitas pelayanan yang diberikan oleh rumah sakit.
Berdasarkan  latar  belakang  diatas  maka peneliti  memandang  perlu  untuk  melakukan penelitian  tentang  “Hubungan  Kualitas Pelayanan  Keperawatan  Dengan  Kepuasan pasien  Pengguna  BPJS  di  Ruang  Kelas  III RSUD Ulin Banjarmasin”.

## METODOLOGI PENELITIAN

## Jenis penelitian
Jenis  penelitian  ini  merupakan  penelitian kuantitatif  menggunakan  rancangan  studi kolerasional menkaji hubungan antar variabel, dengan  desain cross  sectional merupakan rancangan  penelitian  dengan  penelaahan hubungan antar dua variabel pada suatu situasi atau  sekelompok  subjek.  Hal  ini  dilakukan untuk  melihat  hubungan  antar  gejala  satu dengan  gejala  lain,  atau  variabel  satu  dengan variabel lain (Notoatmodjo, 2010).

## Variabel Penelitian
Variabel  yang  digunakan  dalam  penelitian  ini adalah  variabel  bebas  dan  variabel  terkait. Variabel  bebas  (variabel  independen)  dalam penelitian  ini  adalah  kualitas  pelayanan keperawatan  sedangkan  variabel  terkaitnya (variabel dependen) adalah kepuasan.

## Populasi Penelitian
Populasi  penelitian  ini  adalah  pasien  peserta BPJS  yang  dirawat  di  Ruang  Kelas  III  yang terdaftar  di  Rumah  Sakit  Umum  Daerah  Ulin Banjarmasin.  Jumlah  kunjungan  pengguna BPJS  Kesehatan  di  Ruang  Kelas  III  Rumah Sakit Umum Daerah Ulin Banjarmasin dengan berjumlah 98 responden.

## Sampel Penelitian dan Tehnik Sampling
Adapun  sampel  penelitian  ditetapkan  adalah pasien peserta BPJS di ruang kelas III. Sampel yang  akan  dijadikan  responden  dalam penelitian  ini  diambil  menggunakan  rumus
Slovin  dan  berdasarkan  rumus  tersebut,  maka jumlah sampel yang akan dikemukakan dalam penelitian  ini  adalah  98  sampel.  Pengambilan sampel secara stratified random sampling. Ada 6  ruangan  rawat  inap  dalam  pengambilan dengan  menggunakan stratified  random sampling.

## Tempat dan Waktu Penelitian
Penelitian  ini  dilaksanakan  di  ruang  kelas  III RSUD Ulin Banjarmasin pada tanggal 17 Mei- 1 Juni 2016.

## Instrumen Penelitian
Instrumen yang digunakan dalam penelitian ini adalah  lembaran  kuesioner.  Kuesioner  untuk menghubungkan kualitas pelayanan keperawatan  yang  terdiri  dari  19  item pertanyaan, kategori pada kuesioner  yakni (1) sangat  tidak  baik,  (2) tidak  baik,  (3) baik,  (4) sangat baik dan untuk kepuasan terdiri dari 19 item pertanyaan,
Ketegori  jawaban  pada  kuesioner  ini  yakni sangat  puas  diberi  skor  (4),    puas  diberi  skor (3), tidak puas diberi skor (2) dan sangat tidak puas  diberi  skor  (1).  Pada  kedua  variabel masing-masing  menggunakan  5  dimensi  yaitu ( tengibels,  reability,  responsibility,  assurace, empathy ).

## Tehnik dan Analisa Data
Data  yang  diolah  kemudian  dianalisis menggunakan  analisis  univariat  dan  bivariat. Dimana  analisis  deskriftif  untuk  menganalisa data  univariat  dari  masing-masing  variabel yang  ada,  kemudian  hasil  pengukuran  2 variabel yang diteliti akan diolah mempergunakan  analisa  data  statistik.  Kedua variabel  yang  terlibat  berjenis  data  ordinal, maka  analisis  yang  digunakan  adalah  korelasi tata  jenjang Spearman  Rank. Setelah didapatkan  data  berupa  skor  (data  numerik), dilakukan  uji  korelasi Spearman  Rank untuk mencari  hubungan  antara  variabel  (Arikunto, 2010).
HASIL DAN PEMBAHASAN Analisa Univariat Gambaran Kualitas Pelayanan Keperawatan No Kategori frekuensi % 1 Baik 80 81.6 2 Tidak Baik 18 18.4 Hasil 98 100
Berdasarkan  hasil  analisis  tabel  diatas didapatkan  hasil  dengan  kategori  baik sebanyak  80  (81,6%)  responden  menyatakan bahwa  kualitas  baik  dengan  nilai  item teritinggi  pada  pertanyaan  “ruang  rawat  inap tertata  rapi  dan  bersih”  dimensi Tangible (bukti  langsung).  Dimana Tangibeles (Bukti Fisik)  merupakan  berkenaan  dengan  daya tarik, perlengkapan, kerapian. Kebersihan serta penampilan  perawat.  Salah  satu  kemungkinan hubungan  yang  banyak  disepakati  adalah bahwa  kepuasan  membantu  pasien  dalam merevisi persepsinya terhadap kualitas pelayanan.
Dari  jurnal  penelitian  Nurkamiden  (2015) mengatakan  bukti  langsung  memberikan petunjuk  tentang  kualitas  jasa  dan  dalam beberapa  hal  akan  sangat  mempengaruhi pelanggan  dalam  menilai  jasa  tersebut  baik bukti  tentang  kebersihan  maupun  kerapian ruangan  tempat  tidur  karena  akan  dianggap istimewa  dari  pelayanan  yang  diberikan. Diperkuat  dengan  teori  dari  Triwibowo (2013)  kualitas  pelayanan  keperawatan terdiri dari sejumlah keistimewaan produk, baik  keistimewaan  langsung  maupun keistimewaan  atraktif  yang  memenuhi harapan pelanggan dan demikian memberikan  kepuasan  atas  penggunaan produk  itu.  Penilaian  kualitas  pelayanan keperawatan juga dapat dilihat dengan cara kepuasan  para  pasien  rawat  inap  dan tanggapan  pasien  tentang  mutu  (kualitas) pelayanan keperawatan
Menurut Haryono  (2006)  bahwa  jika konsumen merasa pra karyawan perusahaan  dapat  memberikan  empati kepada  konsumen maka  mereka  tidak lagi merasa  ragu  untuk  tetap  mengkonsumsi
jasa  yang  diberikan. Maka  dari  itu  perawat harus  bisa  memahami  masalah  pasien  dan bertindak  demi  kepentingan  pasien,  serta memberikan perhatian personal kepada pasien dan memiliki jam operasi nyaman.
Direkomendasikan  bagi  mahasiswa  agar memberikan  pelayanan  kepada  pasien  dengan sikap  profesional  sehingga  memberikan perasaan nyaman terlindungi.

## Gambaran Kepuasan Pasien Peseta BPJS
No  Kategori Frekuensi         % 1 Puas 72 73.5 2 Tidak Puas 26 26.5 Jumlah 98 100
Berdasarkan  hasil  analisis  tabel  diatas didapatkan  hasil  menyatakan  Puas  yaitu sebanyak  72  responden  (73,5%)  dengan  nilai tertinggi  pada  dimensi Tangible (bukti langsung)  dengan  pertanyaan  “ruang  rawat inap tertata rapi dan bersih”.
Menurut  Kottler  (2008)  dalam  Supranto (2011)  Kepuasan  adalah  perasaan  senang atau  kecewa  seseoarang  yang  muncul setelah  membandingkan  kinerja  (hasil) produk  yang  dipikirkan  terhadap  kinerja yang diharapakan.
Menurut  hasil  penelitian  Assuari  (2004) Tingkat kepuasan pelanggan merupakan fungsi dari  perbedaan  antar  kinerja  yang  dirasakan dengan harapan. Bila kinerja dibawah harapan maka pelanggan akan merasa tidak puas.
Kepuasan  yang  dirasakan  oleh  klien merupakan aspek yang sangat penting bagi kelangsungan suatu rumah sakit. Kepuasan klien  adalah  nilai  subjektif  terhadap kualitas pelayanan yang diberikan. Penilaian  subjektif  tersebut  didasarkan pada  pengalaman  masa  lalu,  pendidikan, situasi  psikis  waktu  itu,  dan  pengaruh lingkungan pada waktu itu (Firdaus, 2015).
Direkomendasikan  bagi  mahasiswa  agar memberikan  pelayanan  yang  sesuai  dengan diharapkan  oleh  pasien  sehingga  pelayanan yang diberikan dipandang baik dan memuaskan
Analisa Bivariat
Analisis  Hubungan  Kualitas  Pelayanan Keperawatan  dengan  Kepuasan  pasien peserta BPJS di ruang kelas III RSUD Ulin Banjarmasin
N o Kualitas Pelayanan Keperawatan Kepuasan Puas Tidak Puas Jumlah f % f % F %
1 2 Baik Tidak Baik 72 0 90.0 0,00 8 18 10.0 100 80 18 100 100 Total
72  73.5  26 26.5 98 100 Sig. (2-tailed)  0,000 <α = 0,05 Korelasi (rs )= 0,824 > 0,05

## Memiliki tingkat hubungan sangat kuat
Hasil  analisa  bivariat  kualitas  pelayanan keperawatan  dengan  kepuasan  menunjukan bahwa  ada  72  (90%)    responden  yang  puas terhadap kualitas pelayanan yang baik dan ada 8  (10.0%)  responden  yang  merasa  tidak  puas terhadap kualitas pelayanan yang baik.
Hasil  uji  statistik  dengan  menggunakan Spearman  Rank di  dapatkan  untuk  melihat nilai  korelasi  antara  variabel  kualitas pelayanan keperawatan dengan kepuasan dapat dilihat  berdasarkan  nilai p value =  0.000 dengan  taraf  signifikan p  <0.05  dan dilihat nilai  dari  koefisien  kolerasi  menunjukan  nilai 0.824,  angka  ini menunjukan  bahwa interpetasi  sangat  kuat.  Dan  sehingga  dapat disimpulkan  bahwa  ada  hubungan  antara kualitas  pelayanan  keperawatan  dengan kepuasan  pasien  peserta  BPJS  di  ruang  kelas III RSUD Ulin Banjarmasin.
Hasil  penelitian  ini  sejalan  dengan  teori  dari Triwibowo (2013) menyatakan bahwa kualitas pelayanan  keperawatan  terdiri  dari  sejumlah keistimewaan  produk,  baik  keistimewaan langsung  maupun  keistimewaan  atraktif  yang memenuhi  harapan  pelanggan  dan  demikian memberikan  kepuasan  atas  penggunaan produk. Kualitas pelayanan keperawatan  yang merupakan  kualitas  pelayanan  jasa  yang berhubungan dengan kepuasan pelanggan.
Berdasarkan  hasil  penelitian  didapatkan  hasil untuk karakteristik responden berdasarkan usia
didapatkan  bahwa  tertinggi  pada  usia  >45 tahun  dengan  prosentase  56  (57.1%) responden  ,  didukung  oleh  Budiastuti  (2006) yang mengatakan faktor-faktor yang mempengaruhi kepuasan seseorang diantaranya adalah karakteristik penerima jasa pelayanan, termasuk didalamnya adalah umur, dimana  semakin  dewasa  seseorang  semakin tinggi tuntutan terhadap pelayanan, hal ini juga dijumpai oleh pengalaman mendapat pelayanan sebelumnya.
Pada  usia  >45  tahun  pasien  pasien mengeluhkan perlu ditingkatkannya lagi dalam berkomunikasi  yang  baik,  kemampuan  dalam memberikan  pelayanan  ditingkatkan  lagi, kemampuan dalam
membantu dan
menyediakan  pelayanan  yang  cepat  dan  tepat dan  pemahaman  peraat  kepada  pasien  agar pasien  memahami  tentang  tindakan  yang dilakukan.
Untuk  karakteristik  responden  berdasarkan jenis  kelamin  yang  terbanyak  adalah responden berjenis kelamin laki-laki sebanyak 54 (51.1%) responden, karakteristik responden berdasarkan  tingkat  pendidikan  pasien  peserta BPJS  yaitu  lulusan  Sekolah  Dasar  (SD)  yaitu sebanyak  42  (42.9%)  responden  dan karakteristik responden berdasarkan pekerjaan yaitu  terbanyak  adalah  memilih  lain-lain dimana  didalamnya  mencakup  buruh/  petani/ pedagang/ ibu rumah tangga, dll, sebanyak 79 (81%).
Dalam penilaian kualitas pelayananan keperawatan dapat dilihat dengan lima dimensi kualitas  pelayanan  keperawatan  dimana mencakup Reability (keandalan)  yang berkaitan dengan kemampuan pemberi pelayanan  umtuk  memberi  layanan  yang akurat dan dapat diandalkan sejak pertama kali memberi  pelayanan. Responsiveness (daya tanggap)  yang  berkenaan  dengan  kesediaan dan  kemampuan  perawat  untuk  membantu pasien  dan  merespon  permintaan  pasien  dan menginformasikan  kapan  pelaynana  secara cepat,  cepat  tanggap  terhadap  masalah  yang timbul keluhan yang disampaikan oleh pasien, Assurance (jaminan)  yang  beratri  perawat selalu  bersikap  sopan    dan  dapat  menguasai pengetahuan dan ketrampilan yang dibutuhkan untuk  meangani  setiap  pernyataan  atau masalah  pasien  serta  memeiliki  kemampuan berkomunikasi  secara  efektif  kepada  pasien,
Emphaty (empati) perawat memahami masalah pasien,  serta  memberikan  perhatian  personal kepada pasien,  dan Tangible (bukti langsung) yang berkenaan dengan daya tarik, perlengkapan,  kerapian,  kebersihan  serta penampilan perawat, salah satu kemungkinann hubungan  yang  banyak  disepakati  adalah bahwa  kepuasan  membantu  pasien  dalam merevisi persepsinya terhadap kualitas pelayanan.
Ada  6  faktor  timbulnya  rasa  tidak  puas pelanggan  dalam  suatu  produk,  yaitu  :  tidak sesuai harapan dan kenyataan, layanan selama proses  menikmati  jasa  tidak  memuaskan, perilaku  personel  tidak  memuaskan,  suasana dan  kondisi  fisik  lingkungan  yang  tidak menunjang,  dan  cost  terlalu  tinggi,  karena jarak terlalu jauh, banyak  waktu terbuang dan harga  tidak  sesuai  promosi/  iklan  tidak sesuai kenyataan.
Menurut Budiastuti (2006) mengatakan faktor- faktor yang mempengaruhi kepuasan seseorang  diantaranya  adalah  karakteristik penerimaan  jasa  pelayanan  termasuk  di dalamnya  adalah  umur,  dimana  semakin dewasa  seseorang  semaik  tinggi  tuntutan pelayanan,  hal  ini  juga  dapat  dijumpai  oleh pengalaman
mendapat
pelayanaan
sebelumnya.
Hasil  penelitian    yang  mendapatkan  untuk karakteristik  usia  pasien  yaitu  >45  tahun responden  dengan  prosentase  56  (57.1%) merupakan  usia  produktif  dan  aktif  dalam melakukan  aktivitas dan kontak dengan orang lain,  tidak  terkecuali  mengalami  penurunanan kondisi  kesehatan  akibat  dari  berbagai aktivitas yang dilakukan sehingga hal tersebut memunculkan  pemikiran  seseorang  untuk mencari  jalan  pengobatan  untuk  mendapatkan kesembuhan  dengan  pelayanan  yang  terbaik Perlu  ditingkatkannya  lagi  dalam  pelayanan yang  diberikan  karena  kepuasan  pelanggan terbentuk dari penilaian terhadap mutu, kinerja hasil  dan  manfaat  serta  kenikmatan  yang diperoleh  dari  apa  yang  dibutuhkan  dan diharapkan.
Menurut Kotler dan Keller (2008) mengatakan Kepuasan  merupakan  perasaan  senang  atau kecewa  seseorang  yang  muncul  setelah membandingkan  kinerja  (hasil)  yang  dalam pelayanan  yang  diterima  dan  dirasakan.  Jika
kinerja melebihi harapan, pelanggan amat puas atau senang.
Hal  ini  didukung  oleh  (Pramono,  2008 cit.
Triwibowo, 2013) kualitas pelayanaan keperawatan adalah sikap professional perawat yang memberikan perasaan nyaman terlindungi  pada  diri  sendiri  setiap  pasien (melalui  lima  dimensi  mutu)  yang  sedang menjalani  proses  penyembuhan  dimana  sikap ini  merupakan  kompensasi  sebagai  pemberi pelayanan  dan  diharapkan  menimbulkan perasaan  puas  pada  diri  pasien.  Dimana kepuasan  adalah  tingkat  keadaan  yang dirasakan  seseorang  yang  dihasilkan  dari membandingkan outcome produk  yang dirasakan  dalam  hubungan  dengan  harapan seseorang.  Kepuasan  yang  dirasakan  tersebut merupakan  aspek  yang  sangat  penting  bagi kelangsungan  suatu  rumah  sakit  dengan menilai  secara  subjektif  terhadap  kualitas pelayanan  yang  diberikan.  Penilaian  subjektif tersebut  didasarkan  pada  pengalaman  masa lalu, pendidikan, suatuasi psikis waktu itu, dan pengaruh lingkungan waktu itu.
Pelayanan  yang  berkualitas  membutuhkan sumber  daya  kesehatan  yang  professional. Pasien  tentunya  akan  menuntut  pelayanan yang  berkualitas  dan  memiliki  lebih  banyak pengetahuan yang dimana merupakan peranan penting dalam  penyampaian pelayanan kesehatan.
Direkomendasikan  bagi  mahasiswa  agar mengingkatkan sikap profesional yang memberikan  perasaan  nyaman  terlindungi (melalui  5  dimensi  mutu) kepada  pasien yang sedang menjalani proses penyembuhan dimana sikap  perawat  merupakan  kompensasi  sebagai pemberi pelayanan dan diharapkan menimbulkan perasaan puas.

## Kesimpulan
Berdasarkan  hasil  penelitian  dan  pembahasan mengenai  hubungan  kualitas  pelayanan keperawatan  dengan  kepuasan  pasien  peserta BPJS  di  ruang  kelas  III  RSUD  Ulin Banjarmasin, maka dapat disimpulkan sebagai berikut :
1. Penilaian  pasien  peserta  BPJS  kesehatan terhadap  kualitas  pelayanan  keperawatan
menyatakan  baik  sebanyak  80  (81.6%) pasien.
2. Penilaian  pasien  peserta  BPJS  terhadap kepuasan pasien peserta BPJS dengan puas sebanyak 72 (73.5 %) pasien.
3. Ada  hubungan  antara  kualitas  pelayanan keperawatan  dengan  kepuasan  pasien peserta BPJS di ruang kelas III RSUD Ulin Banjarmasin  dengan  arah  positif.  Hasil  uji statistik spearman  rank menunjukkan  ρ hitung  (0,000)  <  α  (0,05)  dan  nilai correlations coefficient 0,842.

## DAFTAR PUSTAKA
Depkes  RI.  (2015). Buku  Pegangan Sosialiasasi  Republik  Indonesia Nomor:  128/MENKES/SK/II/2004 Tentang  Kebijakan  Dasar  Pusat Kesehatan  Masyarakat. Jakarta:
Depkes
Depkes  RI.  (2014).  Buku  Saku  FAQ (Frequently Asked Qustions) . Jakarta: Depkes Firdaus. (2015). Evaluasi Kualitas Pelayanan  Terhadap  Kepuasan Pasien  Rawat  Jalan  Peserta  BPJS di  RSUD  Panembahan  Senopatu Bantul. Jurnal: Universitas
Muhamaddiah Yogyakarta.
Kotler,  P.  &  Keller,  K.  L.  (2009). Manajemen  Pemasaran  (13 th ed). Jakarta: Erlangga
Kholidi,    M.  (2013). Hubungan  Kualitas
Pelayanan  Keperawatan  Dengan Loyalitas  Klien  di  Instalasi  Rawat Jalan Rumah Sakit Paru Kabupaten  Jember. Universitas
Jember.  Diakses  pada  tanggal  17
Maret 2016
Khoiri,  A.  N  &  Hermastutik,  K.  (2015).
Hubungan Mutu Pelayanan Keperawatan  Dengan  Kepuasan Pasien  Pengguna  Kartu  BPJS Kesehatan di Puskesmas Mojowarno  Kabupaten  Jombang.
Jurnal:  Stikes  Pemkab  Jombang.
Diakses  pada  tanggal  17  Maret 2016, dari
stikespemkabjombang.ac.idejurnali ndex.php...102 Supranto,  J.  (2006). Pengukuran  Tingkat Kepuasan Pelanggan Untuk Menaikan  Pangsa  Pasar. Jakarta: Rieneka Cipta
Wijayanti,  M.  O.  (2015). Hubungan Kualitas  Dan  Kepuasan  Pengguna BPJS  Kesehatan  Rawat  Jalan  Di Puskesmas Dayu Kecematan Karusen  Janang  Kabupaten  Barito Timur. Stikes Suaka Insan Banjarmasin.