Volume  8 Nomor 1, 2024 ISSN : 2614-2147

## Sikap Dan Kepercayaan Mahasiswa Unmuha Terhadap Belanja Online Pada E-Commerce Lazada
Melvi Havizatun a , Kiki Putri Amelia b ab Fakulas Ekonomi Universitas Muhammadiyah Aceh
Corresponding author: kiki.putri@unmuha.ac.id

## Abstract
This  study  aims  to  determine  the  effect  of  Relative  Advantage,  And  Perceived  Web  Quality  Toward  Attitudes  Online Shopping with Trust as Mediating Variable. The Methods of This study used a questionnaire as a research instrument. Purposive sampling was used as the sampling technique in this research. This technique puts the specific criteria in the sampling. Hierarchical Linear Modeling (HLM) is used to determine the effect of mediation involved. SPSS 22 is used to analyze data.
The  results  of  this  research  indicate  that  the  relative  advantage  had  significant  and  negative  effect  on  trust college  student  of  UNMUHA  Student    and  attitude  toward  online  shopping,  perceived  web  quality  and  trust  had significantly positive effect  on trust  college student  of  UNMUHA Student  and  attitude towards online shopping. For mediating  variabel,  relative  advantage  and  perceived  web  quality  had  a  significant  effect  on  attitude  toward  online shopping fully mediated by trust UNMUHA Student in Lazada.

## Keywords: Attitude Online Shopping, Relatife Advantage, Perceived Web Quality, Trust, College student of UNMUHA, Lazada

## ABSTRAK
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh dari Keunggulan Relatif, dan Persepsi Kualitas Web Terhadap Sikap Belanja Online dengan Kepercayaan sebagai  variabel  mediasi.  Metode penelitian ini menggunakan kuesioner sebagai instrumen  penelitian. Purposive  Sampling digunakan  sebagai  teknik  pengambilan  sampel.  Teknik  ini  menempatkan kriteria khusus dalam pengambilan sampel.  Metode Hierarchical Linear Modeling (HLM) digunakan sebagai  metode analisis untuk mengetahui pengaruh mediasi yang terlibat. SPSS 22 digunakan untuk menganalisis data.
Hasil  penelitian  ini  menunjukkan  bahwa  keunggulan  relatif  berpengaruh  negatif  dan  signifikan  terhadap kepercayaan dan sikap belanja online mahasiswa UNMUHA, kualitas web yang dirasakan oleh mahasiswa UNMUHA serta  kepercayaan  memiliki  pengaruh  positif  yang  signifikan  terhadap  sikap  mahasiswa  UNMUHA  terhadap  belanja online.  Untuk  variabel  mediasi,  keunggulanan relatif  dan  kualitas  web  yang  dirasakan  mahasiswa  memiliki  pengaruh yang signifikan terhadap sikap terhadap belanja online dan sepenuhnya dimediasi oleh kepercayaan mahasiswa Unmuha terhadap Lazada.
Kata Kunci: Sikap Belanja Online, Keunggulan Relatif, Persepsi Kualitas Web, Kepercayaan, Mahasiswa UNMUHA, Lazada
ISSN : 2614-2147

## PENDAHULUAN
Digitalisasi di Indonesia saat ini sudah bergerak sangat cepat, hal ini dapat dibuktikan dari tingginya  pengguna  internet  yang  ada  di  Indonesia.  Meningkatnya  jumlah  pengguna  internet  di indonesia salah satunya disebabkan oleh meningkatnya jumlah smartphone dan perangkat internet lainnya  seperti  aplikasi  dan  beberapa  fitur  layanan  lainnya.  Hal  tersebut  membuat  mereka  lebih mudah  untuk  mengakses  berbagai  kegiatan  dengan  aplikasi  itu  dan  pasti  memiliki  manfaat  bagi penggunanya  (Al-debei:  2014,  2015).  Perkembangan  ini  menyebabkan  banyak  situs-situs online yang bermunculan untuk menjual produk dan jasa mereka kepada konsumen dalam bentuk online . Hal  ini  telah  menyebabkan  pertumbuhan  yang  sangat  besar  pada  situs-situs  belanja online yang akibatnya  meningkatkan  tingkat  persaingan  di  pasar  internet  karena  permintaan  konsumen  yang semakin besar (Vazquez dan Xu, 2009: Limbu et al., 2012).

## Sumber : Populix (2023)
Pada  tahun  2016  Lazada  merupakan  peringkat  pertama e-commerce yang  paling  banyak diminati (APJII, 2016), tetapi pada tahun 2020-2023 turun menjadi peringkat ketiga             (Populix, 2023).  Berdasarkan  data e-commerce yang  paling  diminati  di  tahun  2023,  maka  dapat  diketahui dalam  tiga  tahun  terakhir  dimana  sikap  konsumen  terhadap  belanja online mengalami  perubahan disaat  melakukan  transaksi  bisnis.  Sikap  merupakan tahap awal  yang  penting  dalam  memutuskan melakukan pembelian kembali  (Van Der Heijden, 2003 & Hsu et al. , 2014).
Sikap  Pembeli  adalah  prediktor  utama  dari  niat  membeli  yang  diadopsi  dari  perilaku konsumen sesuai dengan teori tindakan beralasan dan teori perilaku terencana (Ajzen dan Fishbein, 1980, 1988, 1991). Adopsi inovasi untuk pengadopsi awal terutama dimotivasi oleh rasa ingin tahu mereka  dan  keyakinan  pribadi  mereka  (Pihlstrom  dan  Brush,  2008),  keyakinan  inilah  yang mempengaruhi keputusan konsumen dalam melakukan pembelian serta sikap ini dapat dipengaruhi
Volume  8 Nomor 1, 2024 ISSN : 2614-2147
oleh  pendapat  atau  pengalaman  orang  lain  (Al-Debei et  al. 2013),  jika  konsumen  merasa  yakin terhadap  suatu  situs  belanja online maka  akan  memberikan  profitabilitas  jangka  panjang  kepada penjual karena kemungkinan ia akan kembali melakukan pembelian semakin besar (Wen, 2009).
Sikap  konsumen  ini  dipengaruhi  oleh  beberapa  faktor.  Faktor  yang  paling  utama  adalah kepercayaan,  kepercayaan  konsumen  menjadi  penting  karena  untuk  menghindari  hal-hal  yang bersifat negatif seperti kualitas dan harga tidak sesuai, barang yang dipesan tidak sesuai dengan yang sampai  ketangan  konsumen,  kualitas  website  yang  kurang  menarik  sehingga  mengurangi kepercayaan konsumen dan lain sebagainya. ketika seseorang percaya terhadap apa yang ingin dia lakukan  maka  akan  timbul  respon  yang  positif  dari  sikap  konsumen  tersebut  dalam  melakukan transaksi  jual-beli,  maka  hal-hal  negatif  tersebut  tidak  akan  terjadi  (Al-Debei et  al., 2015). Kepercayaan  juga  dapat  dibangun  dengan  adanya  interaksi  antara  sesama  pembeli  yang  memiliki pengalaman dalam melakukan belanja online pada situs tersebut. Gentile et al. (2007) menyatakan bahwa  pengalaman  pelanggan  berasal  dari  satu  set  interaksi  antara  pelanggan  dan  produk, perusahaan,  atau  bagian  dari  organisasi,  yang  memicu  terjadinya  suatu  reaksi.  Pengalaman  ini bersifat  pribadi  dan  menyiratkan  keterlibatan  pelanggan  pada  tingkat  yang  berbeda  (rasional, emosional, sensorik, fisik dan spiritual).  Hennig-Thurau et al. (2004) mengemukakan Interaksi yang terjadi bisa bersifat negatif maupun positif terhadap produk yang dijual disitus tersebut, testimoni- testimoni dari konsumen inilah yang telah berpengalaman dan tertuang dalam bentuk pesan pendek ataupun komentar di halaman situs yang dapat dilihat oleh semua calon pembeli, interaksi ini disebut dengan istilah eWOM ( electronik word of mouth) .
Selain  percaya  hal  yang  membuat  konsumen  tertarik  untuk  melakukan online  shopping disitus tertentu diperlukan konsep, desain dan pelayanan yang baik untuk meningkat kualitas web sebab  kuliatas  web  merupakan  salah  satu  variabel  yang  mempengaruhi  sikap  konsumen  dalam belanja online , semakin tinggi kualitas web maka sikap konsumen akan lebih positif terhadap situs online tersebut  (Zhou,  2011).  Hal  ini  didukung  oleh  Hsiao et  al. (2010)  yang  menyatakan  bahwa kualitas situs web yang semakin tinggi biasanya mengakibatkan persepsi kepercayaan menjadi tinggi pula.  Hal  inilah  yang  ingin  dieksplorasi  lebih  dalam  efek  hubungan  antara  persepsi  kualitas  web, ewom, keuntungan relatif dan kepercayaan terhadap sikap belanja online pada situs lazada.

## TINJAUAN PUSTAKA
Perilaku konsumen pada hakikatnya untuk memahami “Mengapa konsumen melakukan dan apa yang mereka lakukan”.  Menurut Sunyoto (2013), pemahaman akan perilaku konsumen dapat diaplikasikan dalam beberapa hal, yang pertama adalah untuk merancang sebuah strategi pemasaran yang  baik,  misalnya  menentukan  kapan  saat  yang  tepat  perusahaan  memberikan  diskon  untuk menarik  pembeli.  Kedua,  perilaku  konsumen  dapat  membantu  pembuat  keputusan  membuat kebijakan publik. Misalnya dengan mengetahui bahwa konsumen akan banyak berbelanja pakaian saat  lebaran,  pembuat  keputusan  dapat  merencanakan  harga  barang  di  hari  raya  tersebut  seperti banyak  memberikan  diskon  atau  promo-promo  spesial  yang  menarik  konsumen.  Aplikasi  ketiga adalah  dalam  hal  pemasaran  sosial  ( social  marketing ),  yaitu  penyebaran  ide  di  antara  konsumen.
Volume  8 Nomor 1, 2024 ISSN : 2614-2147
Dengan  memahami  sikap  konsumen  dalam  menghapi  sesuatu,  seseorang  dapat  menyebarkan  ide dengan cepat dan efektif.
Sikap  didefinisikan  sebagai  evaluasi  keseluruhan  seseorang  dari  suatu  konsep  (Peter  dan Olson, 2010), sedangkan menurut Al-Debei et al . (2015) “sikap adalah kesiapan atau kecendrungan seseorang  untuk  bertindak  berkenaan  dengan  objek  tertentu”.  Sehingga  sikap  belanja  online merupakan  sejuah  mana  pengguna  internet  menentukan  penggunaan  media  internet  melakukan transaksi  belanja.  Khaled  Hassanein,  Milena  Head  (2007)  menjelaskan  bahwa  TRA  ( Theory  of Reasoned Action ) dan TPB ( Theory of Planned Behavior ) adalah model yang paling menonjol yang dapat menjelaskan sikap konsumen terhadap suatu tindakan melalui niat perilaku. Sikap diharapkan dapat memudahkan transaksi online dan mengurangi hambatan adopsi e-commerce seperti kesalahan dalam memahami isi produk dan lain sebagainya (Jarvenpaa et al . 2000). Penelitian ini berfokus pada 4  penentu  dari  sikap  terhadap  belanja  online:  (1)  Kepercayaan;  (2)  Keuntungan  Relative  yang dirasakan konsumen; (3) eWOM; (4) Persepsi kualitas web.
Kepercayaan  ( Trust )  merupakan  pondasi  dari  bisnis,  kepercayaan  memiliki  peran  yang penting  dalam  bidang  pemasaran  (Yousafzai, et  al. 2003,  dalam  Ignatius  Ratna  2011).  Dinamika lingkungan dan perkembangan zaman memaksa perusahaan harus berpikir lebih kreatif dan fleksibel dalam  memasarkan  produknya  agar  konsumen  selalu  percaya  terhadap  produk  dari  perusahaan tersebut (Lao and Lee, 2009). Kepercayaan pembeli terhadap website online terletak pada popularitas situs  online  tersebut.  Semakin  popularitas  suatu  website,  maka  pembeli  lebih  yakin  dan  percaya terhadap reliabilitas website tersebut.
Dari  segi  pandang  konsumen,  kualitas  yang  bernilai  yaitu  seberapa  baik  produk  atau  jasa tersebut menyajikan tujuan dari produk yang sesuai dengan tingkat harga yang bersedia konsumen bayar atau sesuai harapakan konsumen, (David A. Aaker, 2009). Sementara Kualitas menurut ISO didefinisikan  sebagai  derajat  atau  tingkat  karakteristik  yang  melekat  pada  produk  atau  jasa  yang mencukupi persyaratan atau keinginan.

## Pengembangan Hipotesis

## Keuntungan Relatif Mempengaruhi Kepercayaan
Keuntungan relatif merupakan salah satu dimensi dari inovasi produk (Kotler dan Amstrong, 2007).  Keuntungan  relatif  disini  mengacu  pada  sejauh  mana  suatu  inovasi  dianggap  sebagai memberikan manfaat yang lebih dan menggantikan hal yang lama (Rogers, 2003). Keuntungan relatif (relative  advantage)  didefinisikan  sebagai  seberapa  jauh  menggunakan  sesuatu  inovasi  yang dipersepsikan akan lebih baik dibandingkan menggunakan pendahulunya (Venkatesh, et al. 2003). Sedangkan  menurut  schiffman  dan  kanuk  (2010),  keuntungan  relatif  adalah  merupakan  suatu tingkatan  dimana  suatu  ide  dianggap  sesuatu  yang  baik  dari  pada  ide-ide  yang  sebelumnya,  dan secara  ekonomis  menguntungkan  pengguna  dalam  konteks  ini  adalah  konsumen  lazada.com. Hipotesis pertama yang diajukan dalam penelitian ini adalah sebagai berikut:
H1 = Keuntungan relatif mempengaruhi kepercayaan
ISSN : 2614-2147

## Persepsi Kualitas Web Mempengaruhi Kepercayaan
Tjiptono  (1996)  menyatakan  bahwa  kualitas  merupakan  suatu  kondisi  dinamis  yang berhubungan  dengan  produk  jasa,  manusia,  proses  dan  lingkungan  yang memenuhi  atau  melebihi harapan. Deming dalam Tjiptono (1997) mendefinisikan kualitas menurut konteks, persepsi customer dan kebutuhan serta kemauan customer .  Hipotesis kedua yang diajukan dalam penelitian ini adalah sebagai berikut:

## H2 = Persepsi kualitas web mempengaruhi kepercayaan

## Keuntungan Relatif Mempengaruhi Sikap Belanja Online
Menurut  difusi  teori  inovasi,  konsumen  lebih  memilih  belanja  online  dikarenakan  mereka melihat  keuntungan  relatif  yang  lebih  daripada  metode  belanja  tradisional  (offline),  seperti  biaya rendah atau dapat menghemat waktu dan usaha berbelanja secara online lebih nyaman (Choudhury dan Karahanna, 2008).  Hipotesis ketiga yang diajukan dalam penelitian ini adalah sebagai berikut:

## H3 = Keuntungan relatif mempengaruhi sikap belanja online

## Persepsi Kualitas Web Mempengaruhi Sikap Belanja Online
Hsiao  et  al.  (2010)  mendefinisikan  persepsi  kualitas  web  dianggap  sebagai  sejauh  mana konsumen merasakan bahwa fitur situs web dan karakteristik web tersebut memenuhi kebutuhan dan persyaratan  yang  diharapkan  konsumen.  Menurut  Hyejeong  dan  Niehm  (2009)  mengungkapkan bahwa  para  peneliti  terdahulu  membagi  dimensi  kualitas  website  menjadi  lima  yaitu:  informasi, keamanan,  kemudahan,  kenyamanan,  dan  kualitas  pelayanan.  Hipotesis  keempat  yang  diajukan dalam penelitian ini adalah sebagai berikut:

## H4 = Persepsi kualitas web mempengaruhi sikap belanja online

## Kepercayaan Mempengaruhi Sikap Belanja Online
Gefen et  al. (2003)  juga  memberikan  bukti  bahwa  kepercayaan  secara online dibangun melalui:  (1)  keyakinan  bahwa  penjual  tidak  akan  mendapatkan  apa-apa  yang  menguntungkannya dengan  kecurangan,  (2)  keyakinan  bahwa  ada  mekanisme  keamanan  yang  dibangun  website,  (3) layanan khusus yang mudah digunakan oleh konsumen. Kepercayaan yang cukup diperlukan ketika melakukan  pemesanan  secara online dan ketika  pelanggan  mengirimkan  informasi  keuangan  atau data  personal  yang  lain  dalam  melakukan  transaksi  keuangan  (Egger,  2006).  kepercayaan  online dapat diukur melalui keamanan, privasi, dan kehandalan pada saat berbelanja secara online (camp, 2001). Hipotesis keempat yang diajukan dalam penelitian ini adalah sebagai berikut:
H5 = Kepercayaan mempengaruhi sikap belanja online
Volume  8 Nomor 1, 2024 ISSN : 2614-2147

## Kepercayaan Memediasi Pengaruh Keuntungan Relatif Terhadap Sikap Belanja Online
Kepercayaan merupakan variabel kunci bagi kesuksesan relationship marketing (Morgan dan Hunt, 1994). Variabel ini memiliki dampak yang kuat pada keefektifan dan keefisienan relationship marketing. Kepercayaan adalah kemauan untuk mengandalkan kemampuan, integritas dan motivasi dari pihak lain untuk bertindak untuk melayani kebutuhan dan kepentingan sebagai disepakati secara implisit maupun eksplisit (Sheth; 2004). Jadi, dapat diartikan bahwa kepercayaan sebagai kesediaan untuk bersandar pada mitra bisnis yang dipercayai. Konteks keyakinan sikap sangat relevan di dalam pengambilan  keputusan  konsumen  (Venkatesh  dan  Brown,  2003),  meskipun  penelitian  terdahulu menunjukkan bahwa sikap mungkin tidak penting dalam memprediksi niat perilaku  (Venkatesh et al., 2003). Hipotesis keenam yang diajukan dalam penelitian ini adalah sebagai berikut:

## H6 = Kepercayaan memediasi pengaruh keuntungan relatif terhadap sikap belanja online
Kepercayaan Memediasi Pengaruh Persepsi Kualitas Web Terhadap Sikap Belanja Online Kepercayaan dalam konteks pembelian secara online merupakan "kesediaan konsumen untuk bergantung pada pihak lain dan rentan terhadap tindakan pihak lain selama proses online shopping , dengan  harapan  bahwa  pihak  lain  akan  melakukan  praktik  yang  dapat  diterima  dan  akan  dapat memberikan produk dan layanan yang dijanjikan" (McKnight 2007 dalam Zendehdel et al., 2011). Kepercayaan pembeli terhadap website online terletak pada popularitas situs online tersebut, semakin popularitas  suatu  website,  maka  pembeli  lebih  yakin  dan  percaya  terhadap  reliabilitas  website tersebut.  Faktor  kepercayaan  merupakan  salah  satu  faktor  kritis  dalam online  shop ,  terutama menyangkut  kepercayaan  kompetensi  ( competence  trust )  dan  kepercayaan  itikad  baik  ( goodwill trust ). Hipotesis ketujuh yang diajukan dalam penelitian ini adalah sebagai berikut:

## H7 = Kepercayaan memediasi pengaruh persepsi kualitas web terhadap sikap belanja online
Berdasarkan acuan landasan teoritis, gambar 1 menggambarkan kerangka kerja dan  hipotesis yang diajukan penelitian
Volume  8 Nomor 1, 2024 ISSN : 2614-2147

## METODE PENELITIAN
Metode penelitian yang digunakan dalam penelitian ini adalah metode Hierarchical Linear Modeling (HML) dengan pendekatan kuantitatif, dimana penelitan ditujukan untuk mendeskripsikan dan menganalisi fenomena, peristiwa, aktivitas sosial, sikap, kepercayaan, persepsi, serta pemikiran orang  secara  tiap-tiap  individu.  Metode  HML  ini  digunakan  sebagai  metode  analisis  untuk mengetahui pengaruh mediasi yang terlibat. Dan bertujuan untuk menguji pengaruh antara variabel independen dengan variabel dependen, serta variabel mediasi. Adapun persamaannya adalah sebagai berikut:
1). Z = α + β1X 1 + β2X 2 + e (persamaan 1) 2). Y = α + β1X 1 + β2X 2 + β3Z + e (persamaan 2)
Tes  penelitian  ini  menggunakan  Uji  Regresi  Linear.  Adapun  dalam  penelitian  ini menggunakan  populasi  sebanyak  210  orang  yang  diambil  menggunakan Purposive  Sampling mahasiswa UNMUHA 2022/2023. Teknik pengumpulan data yang digunakan dalam penelitian ini adalah menggunakan angket ( quesioner ) dan dokumentasi.
Peneliti memberikan definisi operasional untuk menjelaskan variabel menjadi indikator yang dapat diukur. Adapun definisi operasionalnya adalah sebagai berikut:
Pertama,  Keuntungan  relatif  ( relative  advantage )  mengukur  seberapa  jauh  menggunakan  sesutau inovasi yang dipersepsikan akan lebih baik dibandingkan menggunakan pendahulnya.
Kedua, Persepsi kualitas web mengukur kualitas web yang dirasakan oleh konsumen yang mengacu pada kualitas dan kinerja keseluruhan situs belanja online dan kemudahan mengakses situs dengan handal dan efektif.
Ketiga,  Kepercayaan  ( trust )  sebagai  mediasi  mengukur  kesediaan  pelanggan  untuk  menerima kelemahan dalam transaksi online berdasarkan harapan positf konsumen mengenai online shop di masa depan.
Pengujian prsayarat analisis yang digunakan dalam penelitian ini adalah sebagai berikut yaitu :
Uji normalitas pada penelitian ini menggunakan uji kolomogrov smirnov melalui program SPSS for Windows. Jika P > 0.05 maka dapat data tersebut berdistribusi normal, sebaliknya apabila P < 0.05 maka data berdistribusi tidak normal.  Kelebihan dari uji ini adalah sederhana dan tidak menimbulkan perbedaan persepsi diantara satu peneliti dengan penelti lain, yang sering terjadi pada uji normalitas dengan menggunakan grafik.
Uji Multikolinearitas digunakan untuk mendeteksi ada tidaknya multikolinearitas dengan melihat  Tolerance  dan  Variance  Inflation  Factor  (VIF).  Semakin  kecil  mendekatinya  masalah multikolinearitas. Dalam kebanyakan penelitian menyebutkan bahwa jika Tolerance lebih dari 0,1 dan VIF kurang dari 10 maka tidak terjadi multikolinearitas tetapi jika nilai VIF lebih besar dari 10 maka terjadi gejala multikolinearitas.

## HASIL DAN PEMBAHASAN
Volume  8 Nomor 1, 2024 ISSN : 2614-2147

## Analisis Deskriptif
Berdasarkan data yang dikumpulkan dengan menggunakan kuesioner, maka dapat diketahui hasil uji normalitas yakni :
Grafik normal probability plot menunjukkan bahawa data menyebar di sekitar  garis diagonal dan  mengikuti  arah  garis  diagonal,  maka  model  regresi  memnuhi  asumsi  normalitas  dinyatakan normal  memperoleh  nilai  sebesar  0,051.  Pengujian  normalitas  dilakukan  dengan  menggunakan pengujian grafik P-P Plot untuk pengujian residual model regresi yang tampak pada gambar dan tabel berikut:
Gambar 1. Sumber: SPSS Statistic 22
Tabel 1 Hasil Uji Kolmogorov Smirnov One-Sample Kolmogorov-Smirnov Test
Standardized Residual N 210 Normal Parametersa,b Mean 0,00000000 Std. Deviation 0,99038439 Most Extreme Differences Absolute 0,062 Positive 0,041 Negative -0,062 Kolmogorov-Smirnov Z 0,062 Asymp. Sig. (2-tailed) 0,051 a. Test distribution is Normal. b. Calculated from data.
Sumber: SPSS Statistic 22
Volume  8 Nomor 1, 2024 ISSN : 2614-2147
Setelah dilakukan perhitungan dengan Computer SPSS Statistic 22, hasil uji mutikolinearitas disajikan dalam tabel berikut:
Tabel 2 Hasil Uji Mutikolinearitas Coefficientsa Model Collinearity Statistics Tole
rance VIF 1 Keunggulan Relatif 0,73
0 1,36 9 Persepsi Kualitas Web 0,47 9
2,08
6 2 Keunggulan Relatif
0,71 4 1,40 1 Persepsi Kualitas Web 0,33 0 3,03 0 Kepercayaan 0,47 5 2,10 6 a. Dependent Variable: Sikap Belanja Online
Sumber: Data Primer yang telah diolah
Berdasarkan tabel diatas hasil pengujian multikolinearitas pada variabel keuntungan relatif dengan nilai VIF sebesar 1.401 < 10.00 dan tolerance 0.714 > 0.100 , variabel persepsi kulaitas web dengan  niali  VIF  sebesar  3.030  <  10.00  dan  tolerance  0.330  >  0.100,  dan  variabel  mediasi kepercayaan dengan nilai VIF sebesar 2.106 < 10.00 dan korelasi 0.475 > 0.100, Dengan demikian maka  mengacu  pada  dasar  pengambilan  uji  multikolinieritas  dapat  disimpulkan  tidak  terdapat masalah multikolinieritas dalam model regresi.

## Model Pengukuran (Measurement Model)
Measurement Model atau model pengukuran adalah menguji indikator yang digunakan dalam sebuah  model  untuk  dikonfirmasikan  apakah  memang  betul  dapat  mendefinisikan  suatu  konstruk (variabel) tersebut (Hair et al., 2010). Dimana masing-masing konstruk harus memiliki nilai loading factor lebih besar dari 0,50 ((Hair et al., 2010). Metode analisis yang digunakan untuk mengetahui nilai loading factor pada penelitian ini yaitu Confirmatory Factor Analysis (CFA). Untuk menguji validitas item pertanyaan menggunakan analisis faktor dengan ketentuan item pertanyaan memiliki loading factor >0,50 (Hair , et al., 2010) setelah di uji seluruh item pertanyaan pada penelitian ini dinyatakan valid. Pada variabel dependen yaitu  (5 item pertanyaan dapat digunakan karena loading factor > 0,50), kemudian untuk variabel independen Keuntungan Relatif (3 item valid karena loading factor > 0,50), variabel independen Persepsi Kualitas Web     (6 item valid karena loading factor > 0,50), serta variabel mediasi Kepercayaan (4 item valid karena loading factor >0,50).
Setelah  melakukan  analisis  faktor,  data  juga  di  uji  nilai  kehandalannya  menggunakan  Uji Reliabilitas. Data dikatakan reliabel jika Cronbach Alpha >0,60 (Malhotra, 2012). Tabel berikut ini
Volume  8 Nomor 1, 2024 ISSN : 2614-2147
menunjukkan  reliabilitas  seluruh  item  pertanyaan  dari  4  variabel  dalam  penelitian  ini.  Hasil menunjukkan  bahwa  semua  item  pertanyaan  memiliki  nilai Cronbach’s  Alpha lebih  dari  0,60. Dengan demikian seluruh item pertanyaan yang digunakan dalam variabel penelitian ini telah dapat terpercaya karena telah memenuhi kredibilitas standar Cronbach’s Alpha.
Tabel 3. Loading factor measurement model No. Indikator LF Sikap pada Belanja Online 1. Membeli dari situs belanja online merupakan ide yang baik 0,686
2. Berbelanja online adalah metode belanja yang menyenangkan, mudah dan cepat 0,655 3. Harga  yang  ditawarkan  pada  belanja online sesuai  dengan kualitas barang tersebut 0,713 4. Harga yang ditawarkan pada belanja online lebih ekonomis dibandingkan belanja tradisional 0,701 5. Membeli  pada  situs  belanja online lebih  baik  dari  pada membeli di toko tradisional 0,725

## Kepercayaan
1. Saya  merasa  aman  untuk  membayar  uang  atau  melakukan transaksi jual beli di situs online Lazada 0,832 2. Saya  yakin  situs online Lazada  memiliki  sistem  keamanan untuk melindungi data pribadi dan keuangan dari hacker 0,872 3. Saya  situs  belanja  online  Lazada  terjamin  dan  terpercaya karena memiliki sertifikat digital 0,912 4. Saya  percaya  situs online Lazada  tidak  akan  menjual informasi  pribadi  ( email ,  nomor  telepon,  nomor  rekening) kepada pihak lain guna kepentingan komersial 0,874

## Keutungan Relatif
1. Saya dapat melakukan pembelian di situs Lazada kapan dan di mana saja yang saya inginkan 0,584 2. Berbelanja online menjadi  alternatif  yang  tepat  bila berbelanja  di  toko  tidak  dapat  memenuhi  kebutuhan  dan keinginan saya 0,894 3. Belanja  pada  situs online Lazada  lebih  menjaga  privasi karena bisa dilakukan di rumah dan menghemat waktu serta tenaga 0,826 Persepsi Kualitas Web 1 Katalog  situs  web  Lazada  lengkap  dan  memenuhi  semua kebutuhan saya 0, 826 2 Proses  pemesanan  pada  situs  Lazada  sederhana  dan  tidak membingungkan saya 0, 876 3 Secara  keseluruhan  situs  belanja online Lazada  telah dirancang dengan sangat baik dan termasuk salah satu situs online terbaik di Indonesia 0, 896
Volume  8 Nomor 1, 2024 ISSN : 2614-2147
No. Indikator LF 4 Pengelompokan  tipe  barang  teratur  sehingga  memudahkan saya menemukan barang yang ingin dibeli 0, 901 5 Penampilan /design web sangat menarik 0, 579 6 Konten  pada  situs  web  Lazada  sangat  cepat  diakses  tidak memerlukan beban kuota yang besar 0, 770

## Hasil Analisis Regresi
Hasil  Analisis  Regresi  ditunjukkan  pada  Tabel  4,  Adjusted  R²  adalah  0.518  yang menunjukkan  bahwa  variabel  independen  (X1,  dan  X2  )  menjelaskan  variasi  dalam  kepercayaan hingga  51,8%.  Pada  variabel  keunggulan  relatif  didapatkan  nilai  t  hitung  -2,171  (negatif menunjukkan arah yang berlawanan)  dari nilai t tabel sebesar 1,652. Serta nilai koefisien regresi sebesar -0,122 dengan probabilitas  0,05 hal tersebut membuktikan bahwa hipotesis 1 terdukung.
Selanjutnya pada variabel persepsi kualitas web didapatkan nilai t hitung 9,658  dari nilai t tabel sebesar 1,652. Serta nilai koefisien regresi sebesar 0,670 dengan probabilitas  0,05 hal tersebut membuktikan bahwa hipotesis 2 terdukung.

## Tabel 4. Analisis Pengaruh Keunggulan Relatif, dan Persepsi Kualitas Web Terhadap Kepercayaan
Model Unstandardized Coefficients Standardized Coefficients t Sig. B Std. Error  Beta 1 (Constant) 1,338 0,194 6,906 0,000 Keunggulan Relatif -0,076 0,035 -0,122 -2,171  0,031 Persepsi Kualitas Web 0,668 0,069 0,670 9,658 0,000 Dependent Variabel: kepercayaan
Sumber: Data Primer yang telah diolah
Pada  Tabel  5,  Adjusted  R²  adalah  0.537  (model  2)  yang  menunjukkan  bahwa  variabel independen  (X1,  dan  X2)  menjelaskan  variasi  dalam  sikap  belanja  online  sebesar  53,7%.  Pada variabel  keunggulan  relatif  didapatkan  nilai  t  hitung  -  3,301  (negatif  menunjukkan  arah  yang berlawanan)    dari  nilai t  tabel  sebesar  1,652.  Serta  nilai  koefisien  regresi  sebesar  -0,182  dengan probabilitas 0,05 hal tersebut membuktikan bahwa hipotesis 3 terdukung.
Pada variabel persepsi kualitas web nilai t hitung 9,978  dari nilai t tabel sebesar 1,652. Serta nilai  koefisien  regresi  sebesar  0,180  dengan  probabilitas  0,05  hal  tersebut  membuktikan  bahwa hipotesis 4 terdukung.
Tabel 5. Analisis Pengaruh Keunggulan Relatif,  dan
Persepsi Kualitas Web Terhadap Sikap Belanja Online Model Unstandardized Coefficients Standardized Coefficients t Sig. B Std. Error  Beta
ISSN : 2614-2147
1 (Constant) 1,244 0,190 6,553 0,000 Keunggulan Relatif -0,112 0,034 -0,182 -3,301  0,001 Persepsi Kualitas Web 0,676 0,068 0,678 9,978 0,000 Dependen variable: Sikap Belanja Online

## Sumber: Data Primer yang telah dilah
Pada Tabel 6, Adjusted R 2 adalah 0,650 yang menunjukkan bahwa variabel independen (Z) kepercayaan menjelaskan variasi dalam sikap belanja online sebesar 65%. Pada variabel kepercayaan didapat nilai t hitung 19,721  dari nilai t tabel sebesar 1,652 serta nilai koefisiensi regresi sebesar 0,807 dengan probabilitas 0,05 maka hal tersebut membuktikan bahwa hipotesis 5 terdukung.
Tabel 6. Analisis Pengaruh Kepercayaan Terhadap Sikap Belanja Online Model Unstandardized Coefficients Standardized Coefficients T Sig. B Std. Error Beta 1 (Constant) 0,698 0,172 4,068 0,000 Kepercayaan 0,806 0,041 0,807 19,721 0,000 Denpenden variable: Sikap Belanja Online
Sumber: Data primer yang telah diolah
Pada Tabel 7,  Model 3 (efek mediasi)  nilai Adjusted R 2 adalah 0,696 yang menunjukkan bahwa variabel independen (X1, X2, dan Z) menjelaskan variasi dalam sikap belanja online sebesar 69,6%.
Pada  variabel  keunggulan  relatif  koefisien  regresi  yang  diperoleh  sebelum  dimasukkan variabel mediasi sebesar –0,182 dan setelah dimasukan variabel mediasi (kepercayaan) nilai betanya sebesar  -0,111  dengan  nilai  t  hitung  sebesar  -2,469  pada  tingkat  probabilitas  0,05  yang
Tabel 7.  Analisis Pengaruh Keunggulan Relatif,  dan
Persepsi Kualitas Web terhadap Sikap Belanja Online dengan Kepercayaan sebagai Variabel mediasi
Model
Unstandardized Coefficients
Standardized Coefficients
t Sig. B Std. Error Beta 1 (Constant) 1,244 ,190 6,553  ,000 Keuntungan Relatif -,112 ,034 -,182 -3,301  ,001 Persepsi Kualitas Web ,676 ,068 ,678 9,978  ,000 2 (Constant) ,472 ,171 2,765  ,006 Keuntungan Relatif -,069 ,028 -,111 -2,469  ,014 Persepsi Kualitas Web ,291 ,066 ,292 4,393  ,000 Kepercayaan ,577 ,055 ,577 10,435  ,000 Dependent variable: Sikap belanja online
Volume  8 Nomor 1, 2024 ISSN : 2614-2147
menunjukkan bahwa nilainya betanya berkurang sehingga efek mediasi ini disebut mediasi parsial dan membuktikan bahwa hipotesis 6 terdukung.
Pada  variabel  kualitas  persepsi  web  koefisien  regresi  yang  diperoleh  sebelum  dimasukkan variabel mediasi sebesar 0,678 dan setelah dimasukan variabel mediasi (kepercayaan) nilai betanya sebesar 0,292 dengan nilai t hitung sebesar 4,393 pada tingkat probabilitas 0,05 yang menunjukkan bahwa  nilainya  betanya  berkurang  sehingga  efek  mediasi  ini  disebut  mediasi  parsial  dan membuktikan bahwa hipotesis 7 terdukung.

## Pengujian Hipotesis
Hasil pengujian hipotesis penelitian ini terangkum pada tabel:

## Sumber: Data Primer (diolah), 2023
Berikut  ini  adalah  gambaran  hubungan  antara  variabel  keunggulan  relatif,  dan  persepsi kualitas  web terhadap  sikap  belanja  online  mahasiswa  Universitas  Muhammadiyah  Aceh  dengan kepercayaan sebagai variabel mediasi yang dapat dituangkan pada model penelitian berikut ini:
Hipotesis T hitung T tabel 1,652 Ho dan Ha Keterangan H1 Keunggulan relatif berpengaruh terhadap kepercayaan 2,171 Ho: ditolak Ha: diterima Diterima H2 Peserpsi  Kualitas  web  berpengaruh terhadap kepercayaan 9,658 Ho: ditolak Ha: diterima Diterima H3 Keunggulan relatif berpengaruh terhadap sikap belanja online 3,301 Ho: ditolak Ha: diterima Diterima H4 Persepsi  kualitas  web  berpengaruh terhadap sikap belanja online 9,978 Ho: ditolak Ha: diterima Diterima H5 Kepercayaan berpengaruh terhadap sikap belanja online 19,721 Ho: ditolak Ha: diterima Diterima H6 Keunggulan relatif berpengaruh terhadap  sikap  belanja  online  melalui kepercayaan sebagai variabel mediasi 2,469 Ho: ditolak Ha: diterima Diterima H7 Persepsi  kualitas  web  berpengaruh terhadap  sikap  belanja  online  melalui kepercayaan sebagai variabel mediasi 4,393 Ho: ditolak Ha: diterima Diterima
Volume  8 Nomor 1, 2024 ISSN : 2614-2147

## KESIMPULAN DAN SARAN
Dari  hasil  data  analisis  yang  telah  dilakukan  membuktikan  bahwa  keempat  variabel  yang telah diuji secara langsung ataupun melalui variabel intervening, terdapat adanya pengaruh terhadap sikap belanja online pada Mahasiswa UNMUHA.

## Kesimpulan
1. Keunggulan  relatif,  persepsi  kualitas  web  dan  kepercayaan  merupakan  prediktor  sikap belanja  online  mahasiswa  UNMUHA  pada  situs  online  lazada.  Diantara  keempat  variabel tersebut,  Kepercayaan  memiliki  pengaruh  yang  lebih  dominan  terhadap  terjadinya  sikap belanja online pada mahasiswa UNMUHA.
2. Keunggulan relatif, dan persepsi kualitas web merupakan prediktor kepercayaan mahasiswa UNMUHA  pada  situs  online  Lazada.  Diantara  ketiga  variabel  tersebut,  persepsi  kualitas website memiliki pengaruh yang lebih dominan terhadap terjadinya kepercayaan mahasiswa UNMUHA pada situs online Lazada.
3. Kepercayaan memediasi secara parsial ( partian mediation ) pengaruh keunggulan relatif dan persepsi kualitas web terhadap sikap belanja online mahasiswa UNMUHA pada situs online Lazada.

## Saran
Adapun saran yang bisa diajukan oleh penulis, setelah menganalisis data hasil penelitian, maka dapat ditarik kesimpulan sebagai berikut :
Volume  8 Nomor 1, 2024 ISSN : 2614-2147
1. Lazada,  sebagai  perusahaan  yang  menyediakan  tempat  bertransaksi  berbelanja  harus  lebih selektif  lagi  dalam memilih  retail  atau  toko  yang  bernaung  di Lazada agar  konsumen  bisa lebih  percaya  terhadap  situs  web  tersebut.  Selain  itu,  Lazada  juga  harus  memberikan informasi kesetiap konsumen agar memberikan komentarnya terkait produk yang telah merek beli sehingga membantu konsumen lain untuk menentukan sikapnya terhadap produk yang akan  dibeli,  serta  Lazada  diharapkan  membuat  design  yang  lebih  menarik  dan  mengikuti berkembangan  teknologi  sehingga  menambah  ketertarikan  konsumen  dalam  melakukan transaksi belanja online.
2. Bagi mahasiswa UNMUHA, sebagai responden dari penelitian ini disaran melihat review dari konsumen lain sebelum melakukan pembelian agar dapat memiliki sikap yang positif pada e- commerce tersebut sehingga timbulnya kepercayaan pada saat melakukan transaksi  belanja online.
3. Referensi bagi peneliti selanjutnya, diharapkan untuk melakukan penelitian tidak hanya satu situs  online  saja  tetapi  beberapa  situs  online  lainnya  sehingga  mendapatkan  perbandingan dalam jangkauan yang lebih luas. Serta usahakan menggunakan berbagai prediktor lain yang dapat mempengaruhi kepercayaan dan sikap seperti contohnya variabel harga.

## REFERENSI
Aaker, D. A., (2009). “Strategic Market Management”. (Fourth ed.), John Wiley  Sons, Inc.
Ajzen, I. (1988). Attitudes, Personality and Behavior. Open University Press.
Ajzen, I. (1991). The Theory of Planned Behavior.  Organizational Behavior and Human Decision Process, 50, 179-211.
Ajzen, I. (2001). Perceived Behavioral Control, Self-efficacy, Locus of Control, and The Theory of Planned Behavior,. Journal of Applied Social Psychology, 32 (4), 665-683.
Al-Debei,  M.  Mutaz,  Akroush,  N.  Mamoun,  Ashouri,  I.  Mohamed.  (2014).  "Consumer  Attitudes Towards Online Shopping", Internet Research,  Vol. 25 Iss 5 pp. 707 – 733.
Al-Debei  M.  Mutaz.,  Akroush  N.  Mamoun.  (2015).  "An  Integrated  Model  Of  Factors  Affecting Consumer Attitudes Towards Online Shopping", Business Process Management Journal, Vol. 21 Iss 6 pp. 1353 – 1376.
Choudhury,  V.  and  Karahanna,  E.  (2008).  “The  Relative  Advantage  of  Electronic  Channels:  A Multidimensional View”, MIS Quarterly, Vol. 32 No. 1, pp. 179-200.
Danang Sunyoto. (2013). Metodologi Penelitian Akuntansi. Bandung: PT Refika Aditama Anggota Ikapi.
Egger, A. (2006). “Intangibility and perceived risk in online environments”. Academy of Markting, London: University of Middlesex.
Volume  8 Nomor 1, 2024 ISSN : 2614-2147
Gefen, D. and Straub, D.W. (2003). “Managing User Trust in B2C e-Services”, Eservice Journal, Vol. 2 No. 2, pp. 7-24.
Gentile. C., Spiller, N.,  Noci, G. (2007). “ How to Sustain the Customer Experience: An Overview of experience Components that Co-create Value with the Customer ”. European Management Journal Vol. 25, pp. 395-410.
Hair  et  al.  (2010).  Multivariate  Data  Analysis.  Seventh  Edit  ion,  Pearson  Prentice  Hall. Hennig- Thurau, T., Gwinner, K.P., Walsh, G. and Gremler, D.D. (2004), “Electronic Word-Of-Mouth Via Consumer-Opinion Platforms: What Motivates Consumers To Articulate Themselves On The Internet?”, Journal of Interactive Marketing, Vol. 18 No. 1, pp. 38-52.
Head, Milena M. Dan Khaled Hassanein. (2002). Trus in e-Commerce: Evaluating The Impact of Third-Party Seals. Quarterly Journal of Electronic Commerce , 3(3), 1-39.
Hsiao, K., Lin, J., Wang, X., Lu, H. and Yu, H. (2010). “ Antecedents and Consequences of Trust in Online  Product  Recommendations:  an  Empirical  Study  in  Social  Shopping ”,.  Online Information Review, Vol. 34 No. 6, pp. 935-95.
Hsu,  M.  H.,  Li,Wen  C.,  Hsu,  Cheng,  S.  (2014).  “Understanding  Online  Shopping  Intention:  The Roles of Four Types of Trust and Their Antecedents”., Internet research, Vol. 24 No. 3.
Jarvenpaa, S.L. and Tractinsky, N. (2000). “Consumer Trust in an Internet Store: a Cross-Cultural Validation”., Journal of Computer-Mediated Communication , Vol. 5 No. 2, pp. 1-33.
Kim, Hyejeong and Niehm, Linda S. (2009). The Impact of Website Quality on Information Quality, Value, and Loyality Intetions in Apparel Retailing. Journal of Interactive Marketing , Vol. 23, No3, pp. 221-233.
Kotler dan Keller. (2007). Manajemen Pemasaran. Jilid 1, Alih Bahasa oleh Benyamin Molan, Edisi 12, Jakarta: PT Indeks.
Malhotra, Naresh K., (2012). Riset Pemasaran: Pendekatan Terapan. Jakarta: Indeks.
McKnight,  D.H.,  Choudhury,  V.  and  Kacmar,  C.  (2002).  “Developing  And  Validating  Trust Measures For E-Commerce: An Integrative Typology”,. Information Systems Research, Vol. 13 No. 3, pp. 334-359.
Morgan, M. R.  Hunt, D. S. (1994). The Commitment-Trust Theory Of Relationship Marketing. The journal of Marketing. 58, 20-38.
Peter, J.P.,  Olson, J.C. (2010). Consumer Behavior and Marketing Strategy. 9 Edition. New York, USA: Mc Graw Hill.
Rogers, E.M. (2003). Diffusion of Innovations., 5th ed., Free Press, New York, NY, Free Press.
Schiffman dan Kanuk. (2010). Costumer Behaviour., Internasional Edition, Prentice Hall.
Volume  8 Nomor 1, 2024 ISSN : 2614-2147
Sheth, Jagdish N and Mittal, Banwari. (2004). Customer Behavior . Managerial Perspective , Second Edition, Singapore:Thomson.
Van der Heijden, H. (2003). “Factors Influencing The Usage of Websites: The Case of A Generic Portal in The Netherlands”., Information  Management, Vol. 40 No. 6, pp. 541-549.
Venkatesh,  V.,  Morris,  M.,  Davis,  G.  and  Davis,  F.  (2003).  “User  Acceptance  Of  Information Technology: Toward A Unified View”., MIS Quarterly, Vol. 27 No. 3, pp. 425-478.
Venkatesh,  V.,  Thong  J.  Y.  L.,    Xu  X.  (2012).  Consumer  Acceptance  and  Use  of  Information Technology:  Extending  The  Unified  Theory  of  Acception  and  Use  of  Technology. MIS Quarterly , 36(1), 157-178.
Wen, I. (2009). “Factors Affecting The Online Travel Buying  Decision: a Review”., International Journal of Contemporary Hospitality Management, Vol. 21 No. 6, pp. 752-765.
Yousafzai,  S.Y.,  john,  G.P.,    Gordon, R.F.  (2003).  “A  Proposed  Model  of  e-trust  of  Electronic Banking”. Journal of Elsevier Technovation , pp. 847-860.
Zhou, T. (2011). “Examining The Critical Success Factors of Mobile Website Adoption”., Online Information Review, Vol. 35 No. 4, pp. 636-652.