Magister Manajemen Pendidikan FKIP Universitas Kristen Satya Wacana
jurnalkelola@gmail.com
Volume: 9, No. 2, Juli-Desember 2022 Halaman: 238-252

## Membangun Citra Sekolah Berdasarkan Marketing Mix

## untuk Meningkatkan Jumlah Peserta Didik
Basuki Budiyatmo
Magister Administrasi Pendidikan, FKIP, Universitas Kristen Satya Wacana basukibudi21@gmail.com
Ade Iriani
Magister Administrasi Pendidikan, FKIP, Universitas Kristen Satya Wacana ade.iriani@uksw.edu

## ABSTRACT
This study aims to obtain the potential of schools in each marketing mix variable to build the image of the school in order to increase the number of students at SMP Kristen Krida Wacana Sragen.  This  research  uses  a  descriptive  qualitative  method.  Collecting  data  through interviews,  observations,  and  documentation  studies.  The  data  analysis  technique  uses  the Miles and Huberman model (interaction model). Data validation with source triangulation and  technical  triangulation.  The  results  of  the  research  show  1.  Building  the  image  of  the school to increase the number of students is carried out in fellowship activities and meetings both  in  the  church  environment,  Christian  student  associations,  and  Christian  religious teacher  meetings,  by  introducing  the  advantages  of  the  school.  Promotion  through  the distribution  of  brochures  and  banners,  presentations  at  churches,  door-to-door/visits  to prospective students, and social media. 2. Weaknesses and obstacles in building a school's image include not having a planned and systematic program, not having a public relations department, every promotion is not well documented, not having a special promotion team, schools  targeted  for  promotion  being  limited,  promotional  content  lacks  appeal,  costs promotion  is  limited,  human  resources  are  limited,  communication  with  the  church  is  less intense,  there  is  no  new  form  of  promotion,  committee,  and  foundations  are  less  actively involve the d in promotion, and teachers are less active in building an image with infectious messages. 3. The implications of the marketing mix in building the image are a) product in the form  of  superior  choir  extracurricular  programs,  b)  price,  maintaining  current  prices, strengthened in seeking sponsors and donors, c) Place, improving the environment/classroom where  teaching  and  learning  activities  are  conducted,  d)  promotion,  planning  good promotions, building partnerships, and looking for uniqueness or differentiation, e) people, improving  performance,  building  communication,  school  image  culture,  forming  a  public relations  department  f)  physical  evidence,  improving  infrastructure  in  the  form  of environmental management, painting, making schools green, and improving the appearance of  the  front  facing  the  highway  g)  Process,  service  improvement  and  implementation  of supervision by the principal in a good and planned manner.
Keywords : School Image, Marketing Mix, Number of Students

## Article Info
Received date: 8 April 2022 Revised date: 2 Agustus 2022 Accepted date: 19 Desember 2022

## PENDAHULUAN
Fenomena  yang  terjadi  dalam  lembaga pendidikan  beberapa  tahun  terakhir  setelah adanya  permendikbud  tentang  zonasi  dalam penerimaan peserta didik baru adalah persaingan dalam menarik minat calon peserta didik  baru  khususnya  bagi  sekolah  swasta. Keadaan  ini  berdampak  pada  sekolah  swasta yang kurang memiliki nama baik di masyarakat,  berusaha  lebih  keras  untuk memperoleh  peserta  didik.  Jika  sebelum pemberlakuan  zonasi,  sekolah  swasta  yang demikian  bisa  mendapatkan  limpahan  calon peserta  didik  yang  tidak  diterima  di  sekolah negeri. Namun dengan adanya zonasi, semakin sedikit  atau  bahkan  tidak  sama  sekali mendapatkan calon peserta didik baru. Peluang yang  bisa  dimanfaatkan  oleh  sekolah  tersebut adalah menerima calon peserta didik baru tanpa batasan  wilayah/domisili  sehingga  dapat memperluas daerah pemasarannya. Jika sekolah  swasta  yang  berbasis  agama  seperti sekolah  Kristen  dapat  memaksimalkan  jemaat gereja  menjadi  target  utamanya.  Selain  itu, menjadi  tantangan  bagi  sekolah  swasta  ini untuk  membangun  daya  tarik  sehingga  masih menjadi  pilihan  di  masyarakat.  Sekolah  yang memiliki daya tarik di masyarakat ini umumnya memiliki sesuatu yang unik, persepsi yang baik di  masyarakat,  dan  memiliki nilai jual (Sairin, 2011).
Untuk merebut minat dan menjadi daya tarik  bagi  pengguna  jasa  pendidikan  salah satunya  adalah  citra  sekolah  (Trimantara, 2007).  Citra  sekolah  yang  sudah  melekat  di masyarakat  tetap  diperlukan  untuk  menarik calon  peserta  didik.  Citra  sekolah  menjadi pertimbangan orang tua untuk menyekolahkan anaknya.  Sekolah  yang  memiliki  citra  positif cenderung  akan  menjadi  pilihan.  Sebaliknya sekolah  yang  memiliki  citra  kurang  baik, semakin tidak diminati,  yang berdampak pada jumlah peserta didik semakin menurun. Seperti yang  dikatakan  Alma  (2009), citra  positif sekolah dapat menjadi pertimbangan orang tua
dalam mengambil keputusan untuk mendaftarkan  putra  putrinya  ke  sekolah tersebut. Atau jika tidak mendaftarkan, mereka akan  menjadi  bagian  dalam  mempromosikan sekolah.  Bahkan  Wijaya  (2016)  menegaskan bahwa  kekuatan  citra  sekolah  dapat  menjadi satu-satunya sumber diferensiasi yang membedakan dengan sekolah pesaing.
Citra  positif  menurut  Soemirat  dan Ardianto  (2017)  merupakan  hal  yang  esensial dan  menjadi  aset  penting  dari  suatu  lembaga atau organisasi dalam membangun kesuksesan berjangka panjang dan berkelanjutan. Untuk itu citra  perlu  diciptakan  dengan  sengaja  agar bernilai positif. Tugas organisasi atau lembaga mengidentifikasi  citra  seperti  apa  yang  ingin dibentuk  di  mata  masyarakat.  Diperjelas  oleh Hidayat  dan  Machali  (2012)  citra  positif sekolah  dapat  dibentuk  dengan  memberikan informasi kepada pelanggan tentang pelayanan yang  diberikan  sehingga  dirasakan  olehnya. Dari  apa  yang  dirasakan  akan  membawa  pada terbentuknya  sikap  mental  yang  kemudian dapat  menjadi  dasar  dalam  mengambil keputusan terhadap sekolah. Jika sekolah ingin diminati,  harus  memikirkan  bagaimana  cara untuk  menarik  perhatian  mereka  melalui pencitraan-pencitraan  yang  berkesan  dan menarik.
Citra menurut Kotler dan Keller (2016) adalah  ide,  kepercayaan,  dan  kesan  seseorang terhadap suatu objek. Alma (2009) menyatakan citra  sebagai  konsepsi  atau  kesan  masyarakat terhadap suatu objek sesuai dengan pemahamannya.  Jika  objeknya  sekolah,  citra yang  terbentuk  merupakan  perhatian  dan pandangan mereka terhadap sekolah, dan yang terjadi  kemudian  akan  dikomunikasikan  dari satu  mulut  ke  mulut  yang  lain. Kekuatan komunikasi  ini  yang  membuat  citra  sekolah menjadi  kuat  di  masyarakat.  Citra  yang  sudah terbentuk  harus  selalu  diupayakan  untuk  terus dipertahankan dan diinformasikan, karena pada waktu  tertentu  seringkali  apa  yang  dialami seseorang  tentang  suatu  sekolah  tidak  sama
dengan apa yang dialami orang lain. Untuk itu Alma mengingatkan agar sekolah selalu fokus dalam  pelayanan  dalam  rangka  memuaskan konsumen.  Kegiatan  sehari-hari  tidak  boleh melupakan penampilan, keadaan fisik sekolah, fasilitas,  bahkan  guru  dan  karyawan  harus selalu memiliki budaya mengutamakan kepuasan  pelanggan.  Jika  ini  dilakukan  terus menerus maka akan dirasakan dan dialami oleh pelanggan yang berdampak pada terbentuknya kesan positif mereka pada sekolah. Dalam hal cara sekolah untuk menarik masyarakat dalam membentuk  citra  positif,  Alma  menyebut beberapa yang dapat dijadikan pembangun citra sekolah  antara  lain  pelayanan  guru  dan karyawan,  fisik  gedung,  akademik,  kegiatan keagamaan, kegiatan kesenian, ekstrakurikuler, promosi  melalui  media  cetak  atau  elektronik, mengadakan  kegiatan  berupa  pameran  atau even,  penerbitan  sekolah,  biaya,  alumni, perpustakaan,  laboratorium,  dan  lingkungan atau lokasi.
Membangun  citra  sekolah  yang  baik agar  diketahui  sekaligus  diminati  masyarakat dan berdampak pada peningkatan jumlah peseta didik  yang  mendaftar  di  sekolah  tersebut, diperlukan cara yang tepat (Fradito, Muti’ah & Muliyadi,  2020).  Seperti  ditekankan  oleh Wijaya  (2016),  cara  efektif  harus  dipilih  dan diperhatikan untuk dapat membangun komunikasi  yang  positif  serta  menciptakan persepsi yang positif di masyarakat. Komunikasi  harus  dibangun  terus-menerus agar mampu menggugah kesadaran masyarakat akan  citra  sekolah,  dari  sini  diharapkan  akan terbangun  persepsi  positif  di  benak  mereka. Eger  (2020)  juga  menyebut  pentingnya membangun  komunikasi  dengan  masyarakat dalam  membangun  citra  sekolah,  mengingat citra  sekolah  harus  diketahui  mereka.  Bahkan secara  spesifik  Eger  menyebut  penggunaan marketing  mix atau  bauran  pemasaran  dalam hal  tersebut.  Seperti  dikatakan  juga  oleh Muhaimin (2012) tentang fungsi pemasaran di sekolah  dapat  digunakan  untuk  membentuk
citra  baik  lembaga  sekaligus  untuk  menarik minat calon peserta didik.
Marketing  mix atau  bauran  pemasaran adalah  keseluruhan  unsur  atau  alat  pemasaran yang  dipadukan  untuk  mendapatkan  respon  di pasar  sasaran  ( Kotler  dan  Armstrong,  2008). Dari  unsur-unsur  tersebut  dapat  digunakan untuk  memetakan  apa  yang  menjadi  potensi sekolah  yang  dapat  dikomunikasikan  ke pelanggan  sehingga  dapat  direspon  dan menimbulkan  daya  tarik. Bauran  pemasaran terdiri dari semua hal yang dapat dilakukan oleh organisasi  seperti sekolah untuk  memengaruhi permintaan  pelanggan. Ada  4  variabel  dalam bauran pemasaran yaitu product (produk), price (harga), place (tempat),  dan promotion (promosi).  Dari  keempat  tersebut  oleh  James dan  Phillips  dalam  Wijaya  (2016)  disarankan untuk  pemasaran  jasa  ditambahkan  3P  yaitu people (orang), physical evidence (bukti fisik), dan process (proses). Dengan penambahan ini maka bauran pemasaran menjadi 7P.
Alma  (2009)  dan  Wijaya  (2016) menjelaskan 7P bauran  pemasaran di  lembaga pendidikan  atau  sekolah  yaitu  (1) Produc (produk)  dapat  berupa  prestasi,  hasil  ujian, program  unggulan,  dan  ekstrakurikuler.  (2) Price (harga)  terkait  dengan  sejumlah  uang yang  harus  dibayarkan  oleh  pelangan,  atau seluruh biaya untuk mendapatkan jasa pendidikan yang ditawarkan. (3) Place (tempat) berupa akses dan lokasi sekolah. (4) Promotion (promosi)  adalah  teknik-teknik  untuk  menarik pelanggan,  seperti  iklan  melalui  media  cetak, media elektronik, kegiatan pameran pendidikan,  bazar  pendidikan,  invitasi  atau even  pendidikan.  (5) People (orang)  adalah yang  terlibat  dalam  merencanakan  dan penyampaian  jasa  pendidikan  meliputi  tenaga pendidik,  tenaga  kependidikan,  peserta  didik. (6) Physical  evidence (bukti  fisik)  antara  lain desain dan tata letak gedung, sarana prasarana, hasil evaluasi berupa rapor dan catatan prestasi peserta  didik.  (7) Process (proses)  adalah kegiatan  yang  dilalui  pelanggan  dalam
memperoleh  jasa  pendidikan  dapat  dalam bentuk kegiatan belajar mengajar atau kegiatan pelayanan kepada pelanggan.
SMP  Kristen  Krida  Wacana  Sragen merupakan  satu-satunya  SMP  Kristen  di Kabupaten  Sragen.  Berdiri  pada  tanggal  1 Agustus  1962,  memiliki  visi  “Cerdas, Terampil, dan Berkarakter” dan misinya adalah menyelenggarakan pelayanan pendidikan dasar (SMP)  yang  efektif  dan  efisien,  menyiapkan peserta didik siap menempuh jenjang pendidikan  di  atasnya,  menanamkan  sikap kreatif dan inovatif dalam setiap permasalahan, dan  menanamkan  iman  dalam  kehidupan sehari-hari. Akreditasi sekolah adalah baik (B) dan  hasil  audit  akhir  mutu  dari  LPMP  Jawa Tengah, dari 8 standar total capaiannya di level 3 atau 75%  dari SNP 100%. Memiliki gedung dengan  luas  650  m 2 yang  terdiri  dari  3  ruang kelas,  1  ruang  perpustakaan,  1  ruang laboratorium IPA, 1 ruang laboratorium bahasa, ruang guru dan kepala sekolah.
Permasalahan  yang  terjadi  di  SMP Kristen  Krida  Wacana  Sragen  adalah  dalam beberapa tahun terakhir mengalami penurunan jumlah peserta didik. Dilihat dari potensi gereja pendukung  Yayasan  Krida  Wacana  Sragen yang  menaungi  sekolah  ini,  ada  13  gereja, sebenarnya  sangat  menjanjikan  untuk  selalu mendapatkan  peserta  didik.  Bahkan  yayasan juga  memiliki  SD  yang  otomatis  dapat memberikan peserta didiknya untuk meneruskan  ke  SMP  Kristen  Krida  Wacana Sragen.  Namun  yang  terjadi,  dari  13  gereja hanya didapatkan 2 peserta didik dari 2 gereja. Sementara  sumbangan  peserta  didik  dari  SD Kristen  Sragen  hanya  4.  Potensi  penyumbang peserta  didik  yang  lain  adalah  gereja  di  luar gereja  pendukung  yayasan,  ada  25  gereja  di kabupaten  Sragen  dan  hanya  menyumbang  9 peserta  didik  dari  6  gereja.  Seperti  yang ditunjukkan dalam tabel berikut.
Tabel 1. Jumlah Peserta Didik Baru SMP Kristen Krida Wacana Sragen dalam 5 Tahun Terakhir
Tahun Pelajaran Jumlah Pendaftar (Calon Peserta Didik Baru) Jumlah Peserta Didik Jumlah Kelas VII Kelas VIII Kelas IX 2017/2018 37 12 8 17 37 2018/2019 15 14 11 11 36 2019/2020 5 0 14 11 25 2020/2021 24 6 4 14 24 2021/2022 14 4 7 3 14
Sumber: Profil SMP Kristen Krida Wacana Sragen Tahun 2021
Tabel 2.Asal Peserta Didik dilihat dari Asal Gereja dan dari SD Kristen Sragen SMP Kristen Krida
Wacana Sragen Tahun Pelajaran 2021/2022 Asal Gereja dan SD Kristen Sragen Jumlah Peserta Didik Keterangan Gereja Pendukung 2 Dari 13 gereja, hanya 2 gereja asal peserta didik Gereja lain di Kabupaten Sragen 9 Bukan GKJ dan GKI (ada 25 gereja) 6 gereja asal peserta didik Lainnya (dari luar Gereja) 3 SD Kristen Sragen 4 Kelas VII : 1, Kelas VIII : 2, Kelas IX : 1 Sumber: data Yayasan Krida Wacana Sragen
Kecenderungan  jumlah  peserta  didik menurun  setiap  tahun  pelajaran  menunjukkan kurangnya kepercayaan terhadap SMP Kristen
Krida  Wacana  Sragen.  Hal  ini  sesuai  dengan hasil  wawancara  dengan  wakil  kepala  sekolah dimana pihaknya mengakui adanya kekurangan
percayaan  terhadap  sekolahnya.  Rendahnya kepercayaan pada SMP Kristen Krida Wacana Sragen  ditandai  dengan  sedikitnya  jemaat gereja  pendukung  yang  memilih  sekolah tersebut,  padahal  sekolah  ini  didirikan  dengan salah  satu  tujuan  untuk  melayani  mereka. Jemaat  lebih  memilih  sekolah  lain,  dibanding ke  SMP  Kristen  Krida  Wacana  Sragen. Kekurangpercayaan  tersebut menunjukkan bahwa  sekolah  ini  dipersepsikan  kurang  baik oleh  warga  jemaat  gereja  pendukung  yang merupakan  basis  utama  dalam  mendapatkan peserta  didik,  sehingga  jumlah  peserta  didik dari  gereja  pendukung  sangat  sedikit.    Hal tersebut  seperti  yang  dikatakan  Karsono, Purwanto, dan Salman (2021) dimana MTsN 1 Purbalingga  terus  meningkatkan  kualitasnya sehingga  menjadikan  kepercayaan  masyarakat terus  terjaga  dan  bahkan  menjadi  rujukan masyarakat dalam menyekolahkan putra
putrinya. Berdasarkan kondisi SMP Kristen Krida Wacana Sragen tersebut maka
permasalahannya adalah bagaimana sekolah ini dapat  meningkatkan  jumlah  peserta  didik dengan  cara  membangun  citra  melalui  bauran pemasaran.  Dengan  rumusan  itu  penelitian  ini bertujuan menganalisis bagaimana membangun citra  selama  ini,  kekurangan  dan  hambatan, serta  implikasi  bauran  pemasaran  dalam membangun citra sekolah. Dengan menganalisis  unsur-unsur  bauran  pemasaran SMP Kristen Krida Wacana Sragen, diharapkan menemukan  atau  mendapatkan  potensi  yang dapat  digunakan  dalam  membangun  citra sekolah  yang  lebih  baik  sehingga  dapat memengaruhi  peningkatan  jumlah  peserta didik.

## METODE PENELITIAN
Penelitian  ini  merupakan  penelitian kualitatif deskriptif. Sugiyono (2015)
mengatakan bahwa metode kualitatif digunakan untuk meneliti objek secara alamiah dan peneliti bertindak sebagai instrumen kunci.
Orientasi  metode ini pada gejala  yang bersifat natural  deskriptif  yaitu  pendeskripsian  makna data  atau  peristiwa.  Dengan  karakteristik tersebut,  penelitian  ini  akan  menemukan, mengeksplorasi, memahami, menganalisis, dan mendeskripsikan  strategi  membangun  citra berbasis marketing  mix di  SMP  Kristen  Krida Wacana  Sragen.  Sumber  data  berupa  data primer  dan  data  sekunder.  Data  primer diperoleh  dari  hasil  wawancara.  Sumber  data sekunder dari dokumen, foto, dan media sosial. Teknik  pengumpulan  data  dengan  wawancara mendalam, observasi, dan dokumentasi. Analisis  data  menggunakan  analisis  interaktif Miles  and  Huberman  dimana  data  yang dikumpulkan  dan  sudah  dicek  keabsahannya dianalisis dengan cara direduksi, disajikan, dan ditarik kesimpulan atau verifikasi. Validasi data dengan  triangulasi  sumber  dan  triangulasi teknik.

## HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN
Hasil Penelitian 1. Membangun  Citra  untuk  Meningkatkan Jumlah Peserta Didik
Berdasarkan hasil wawancara, membangun  citra  untuk  menarik  peserta  didik dilakukan  melalui  kegiatan  seperti  pekan pendidikan  Kristen,  persekutuan  doa  pelajar Kristen Sragen, pertemuan guru agama Kristen Sragen,  persekutuan  di  wilayah/blok  gereja, dan    promosi.  Pada  kegiatan  tersebut,  guru memperkenalkan visi, misi, kegiatan ekstrakurikuler, prestasi, serta kegiatan pembelajaran  peserta  didik.  Hal  ini  dilakukan dengan  tujuan  untuk  menarik  peserta  didik mendaftar  atau  tahu  eksistensi  SMP  Kristen Krida  Wacana  Sragen.  Guru  yang  hadir  di kegiatan  tersebut  tidak  selalu  sama  karena sekolah belum memiliki bagian humas.
Promosi  dalam  bentuk  penyebaran brosur dan pemasangan spanduk dengan jumlah terbatas di gereja pendukung, SD, dan sejumlah SMP  Negeri  untuk  menjaring  peserta  didik
yang tidak diterima di SMP Negeri. Selain itu menjalin kerjasama dengan guru agama Kristen baik  di  SD  maupun  SMP  Negeri  untuk  ikut mempromosikan SMP Kristen Krida Wacana.
Promosi ke gereja pendukung dilakukan selain  dalam  bentuk  brosur  dan  pemasangan spanduk,  juga  melalui  presentasi  sebelum ibadah serta mengisi pujian di saat teduh ibadah dengan  solo  vocal.  Yang  dipresentasikan adalah keunggulan sekolah.
Sekolah Dasar (SD) yang disasar untuk promosi  adalah  SD  Kristen  Sragen  dan  SD negeri.  SD  Kristen  Sragen  yang  berada  di bawah  satu  yayasan  dan  satu  lokasi,  tetap dilakukan pendekatan dengan memperkenalkan keunggulan,  karena  dari  tahun  ke  tahun  tidak banyak lulusan SD Kristen yang meneruskan ke SMP Kristen Krida Wacana. Untuk SD Negeri diutamakan  yang  memiliki  peserta  didik beragama kristen, sehingga hanya beberapa SD Negeri  saja  yang  menjadi  tujuan  promosi.  Di SD  ini  dilakukan  presentasi  serta  pendekatan perorangan  terhadap  anak.  Juga  dilakukan kerjasama  dengan  guru  SD  setempat  untuk mendapatkan data anak.
Bentuk promosi lain dalam mendapatkan calon peserta didik adalah “ door to door ” dengan mendatangi langsung ke anak yang  dianggap  bisa  diajak  masuk  ke  SMP Kristen  Krida  Wacana  Sragen.  Data  anak diperoleh  dari  gereja  dan  guru.  Anak  yang terdata  didatangi  kemudian  diberi  informasi tentang keunggulan SMP Kriten Krida Wacana. Bila  kesulitan  biaya  ditawarkan  beasiswa  dan diberi seragam sekolah.
Media  sosial  menjadi  bagian  promosi antara  lain  facebook,  whatsapp  group,  dan instagram.  Dari  observasi,  di  facebook  SMP Kristen  Krida  Wacana  berisi  promosi  yang menampilkan  program  unggulan  dan  foto kegiatan.  Sementara  di  whatsapp  group  baik group  alumni,  guru,  maupun  gereja,  lebih banyak  melakukan  promosi  dalam  bentuk video,  foto,  serta  obrolan  langsung  di  grup. Media ini sangat membantu dalam berpromosi
sekaligus  dapat  digunakan  untuk  membangun citra.  Apa  yang  diperoleh  anggota  grup diharapkan  dapat  ditularkan  oleh  anggota  ke anggota  di  grup  yang  lain  atau  dengan gethok tular .
Waktu pendaftaran yang semula menurut jadwal penerimaan peserta didik baru dinas  pendidikan,  diubah  mulai  Januari  sudah membuka pendaftaran calon peserta didik baru. Bentuk  pendaftarannya  menggunakan  link google  form  yang  disebar  ke  grup-grup whatsapp.  Dengan  waktu  yang  lebih  lama sebenarnya dapat digunakan untuk memperkenalkan  sekaligus  membangun  citra baik  yang  dapat  menjadi  daya  tarik  calon peserta didik baru. Namun dalam pelaksanaannya tidak dibarengi dengan prmosi yang  gencar,  hanya  sekedar  membagikan formulir pendaftaran dengan link google form. 2. Kekurangan dan Hambatan
Membangun Citra untuk Meningkatkan Jumlah Peserta Didik Berdasarkan
hasil wawancara, kekurangan dan hambatan yang ditemui adalah waktu  pendaftaran  lebih  panjang  tetapi  waktu promosi  relatif  pendek  hanya  saat  penerimaan peserta didik baru sehingga kurang memperkenalkan  SMP  Kristen  Krida  Wacana di  masyarakat  dalam rangka membangun  citra sekolah.  Selain  itu  belum  memiliki  program yang  terencana  dan  sistematis,  dalam  struktur organisasi  belum  memiliki  bagian  humas, setiap  promosi  kurang  terdokumentasi  dengan baik,  tidak  memiliki  tim  khusus  promosi, sekolah yang ditarget promosi terbatas, konten promosi kurang memiliki daya tarik, pemanfaatan  media  sosial  untuk  promosi kurang  maksimal,  biaya  promosi  terbatas, sumberdaya  manusia  terbatas,  komunikasi dengan  gereja  pendukung  kurang  terjalin intensif hanya saat perlu saja, tidak ada bentuk baru  berpromosi,  komite  dan  yayasan  kurang aktif  terlibat  dalam  promosi,  guru  kurang gencar  dalam  berpromosi  terutama  dalam kesempatan-kesempatan tertentu dapat
menceritakan citra sekolah dan mengharapkan mereka dapat menularkan ke yang lain ( gethok tular ).
3. Implikasi Marketing Mix sebagai Strategi
Membangun Citra untuk Meningkatkan
Jumlah Peserta Didik
Citra sekolah dibangun dengan menunjukkan  potensi  yang  ada  agar  dapat diterima  sekaligus  menjadi  daya  penarik  bagi pelanggan.  Memaksimalkan  potensi  sekolah untuk  membangun  citra  dapat  menggunakan marketing  mix atau  bauran  pemasaran  yaitu product,  price,  place,  promotion,  people, physical evidence, dan process.
3.1 Product (produk)
Prestasi  non  akademik  sebagai  juara  2 solo  vocal  tingkat  kabupaten  tahun  2019. Program unggulan yang dimiliki adalah paduan suara YKWS Voice yang pernah tampil dalam kegiatan  natal  kabupaten  dengan  pelatih profesional  bertaraf  nasional.  Selain  itu menawarkan  pendidikan  karakter,  pramuka, dan  pendidikan  baris-berbaris  dengan  pelatih profesional.
3.2 Price (harga)
Biaya  pendidikan  berupa  SPP  sebesar Rp. 150.000,-, (Rp 140.000,- untuk operasional sekolah,  Rp.  10.000,-    untuk  tabungan  peserta didik).  Dengan  besaran  tersebut,  tidak  terlalu mahal  dan  masih  terjangkau.  Tidak  semua peserta  didik  membayar  penuh  tergantung tingkat ekonomi peserta didik dan ada beberapa yang  diberikan  beasiswa.  Penentuan  besarnya SPP dilakukan musyawarah dengan orang tua. Sumber dana sekolah selain SPP, dari Bantuan Operasional Sekolah, bantuan gereja, yayasan, dan  donatur  baik  dari  gereja  di  luar  gereja pendukung serta yayasan lain.
3.3 Place (tempat)
Lokasi  strategis  di  tengah  kota  dan  di pinggir  jalan  raya  sehingga  mudah  dijangkau. Akses  ke  berbagai  fasilitas  kota  tidak  terlalu sulit. Memiliki lahan seluas 650 m2 satu lokasi dengan TK dan SD Kristen Sragen yang berada di bawah satu yayasan. Ruang kelas cukup baik
dan  layak  untuk  proses  belajar  mengajar, nyaman  dan  tidak  terganggu  walau  berada  di pinggir jalan raya.
3.4 Promotion (promosi)
Promosi  dalam  bentuk  brosur  dan spanduk  yang  berisi  visi,  misi,  dan  program unggulan.  Disebar  dan  dipasang  di  beberapa gereja,  SD,  dan  SMP  Negeri  saat  penerimaan peserta  didik  baru.  Promosi  di  gereja  berupa presentasi  sebelum  ibadah  dan  pelayanan pujian  dalam  ibadah.  Selain  itu  mendata  anak sekolah minggu khususnya yang akan memasuki  SMP  sekaligus  data  orang  tuanya untuk  dikunjungi  langsung  ( door  to  door ). Promosi di SD Kristen yang masih satu yayasan tetap  dilakukan  dengan  presentasi  di  sekolah dan  pendekatan  perseorangan.  Untuk  SD Negeri  yang ditarget hanya beberapa SD yang memungkinkan  ada  siswa  yang  mendaftar  ke SMP Kristen Krida Wacana Sragen. Dilakukan dengan  menjalin  kerjasama  dengan  guru, melakukan presentasi, dan pendekatan perseorangan ke siswa. Media sosial yang digunakan berpromosi  adalah  facebook,  whatsapp,  dan instagram. Konten promosi berupa video, foto, dan  infografis  sekolah.  Khusus  di  whatsapp group dilakukan dengan obrolan mempromosikan sekolah dan berharap anggota grup bisa menularkan ke lainnya ( gethok tular ). Whatsapp  group  antara  lain  dari  alumni,  grup gereja,  grup  guru,  dan  grup  lain  dimana  guru menjadi anggotanya.
Pendekatan perseorangan ke anak yang akan memasuki SMP dilakukan dengan door to door atau mendatangi langsung ke mereka dan orang tua atau anggota keluarganya.
3.5 People (orang)
Tenaga  pendidik  atau  guru  memiliki kompetensi  di  bidangnya.  Cukup  dalam penguasaan teknologi informasi yang mendukung  proses  pembelajaran.  Walaupun beberapa  guru  ada  yang  sambil  mengajar  di sekolah  lain  untuk  memenuhi  jumlah  jam mengajar, namun mereka berkomitmen
memberikan  pelayanan  yang  baik.  Demikian juga untuk tenaga kependidikan atau karyawan, memiliki  komitmen  bekerja  dan  memberikan pelayanan sebaik-baiknya.
3.6 Physical evidence (bukti fisik)
Berdasarkan  hasil  observasi,  prasarana yang  ada  antara  lain  ruang  kelas,  tempat olahraga,  perpustakaan,  laboratorium  IPA, ruang  guru,  ruang  UKS,  dan  jamban.  Sarana yang  tersedia  untuk  pembelajaran  mencukupi yang  didukung  dengan  wifi  untuk  kemudahan akses  internet.  Fasilitas  lain  seperti  tempat parkir dan koperasi yang menyediakan alat tulis dan keperluan pembelajaran peserta didik. 3.7 Process (proses)
Pelayanan  yang  baik  diberikan  kepada peserta  didik  dalam  kegiatan  belajar  mengajar maupun  di  luar  kegiatan  tersebut.  Sebelum pandemi,  pembelajaran  dengan  metode  yang menarik  dan  dilaksanakan  di  dalam  kelas maupun pada materi tertentu dilakukan di luar ruangan  ke  lingkungan  yang  sesuai  materi pembelajaran. Saat pandemi dilakukan pembelajaran  jarak  jauh  menggunakan  google classroom, whatsapp group, dan zoom. Materi dalam  bentuk  video,  power  point,  word,  atau pdf.  Pelayanan  kepada  peserta  didik  juga dilakukan  oleh  guru  di  luar  jam  pembelajaran jika  ada  kesulitan  atau  keluhan  peserta  didik, dengan komunikasi melalui whatsapp.
Pembahasan 1. Membangun  Citra  untuk  Meningkatkan Jumlah Peserta Didik
Dalam  membangun  citra,  yang  sudah dilakukan  SMP  Kristen Krida  Wacana  Sragen adalah  dengan  menginformasikan  visi,  misi, kegiatan ekstrakurikuler, prestasi, serta kegiatan  pembelajaran  peserta  didik  dalam kegiatan  seperti  pekan  pendidikan  kristen, persekutuan  doa  pelajar  kristen  Sragen, pertemuan  guru  agama  kristen  Sragen, persekutuan di wilayah/blok gereja, sudah tepat dan  sesuai.  Namun  karena  dalam  kegiatan tersebut guru yang mengikuti tidak selalu sama dan belum memiliki bagian humas, maka perlu
keterampilan khusus bagi guru dalam mengomunikasikan informasi-informasi tersebut. Hal tersebut sudah sejalan dengan apa yang dikatakan oleh Alma (2009) dimana citra yang diinformasikan akan memberikan pemahaman dan pandangan menyeluruh tentang  sekolah,  sehingga  menarik  perhatian pelanggan.  Hidayat  dan  Machali  (2012)  juga menekankan  bahwa  citra  positif  yang  terus menerus  diinformasikan  dapat  menggugah harapan  dan  keinginan  pelanggan  sehingga tertarik untuk menggunakannya atau membelinya. Tentang  humas,  dalam  RKAS  ada anggaran khusus humas, tetapi dalam pelaksanaannya belum memiliki bagian humas. Bagian humas sangat penting dalam membangun  citra  di  masyarakat  seperti dikatakan Soemirat dan Ardianto (2017) tugas kehumasan  ke  luar  adalah  mengusahakan tumbuhnya  sikap  dan  citra  positif  di masyarakat.  Bahkan  lebih  jauh  Alma  (2009) menjelaskan  tentang  sasaran  humas  untuk mendorong masyarakat mengerti dan memahami  sekolah  sehingga  mereka  dapat tergugah  mau  membantu  atau  bekerjasama untuk  kemajuan  sekolah.  Dengan  hal  tersebut maka SMP Kristen Krida Wacana Sragen perlu membentuk bagian humas.
Promosi telah  dilakukan sesuai dengan yang  dikatakan  Tjiptono  (2015),  promosi merupakan  satu  faktor  yang  menentukan keberhasilan dalam menawarkan atau menginformasikan  produk  agar  pelanggan mengetahui,  mendengar,  dan  meyakini  bahwa produk  itu  berguna  baginya  yang  kemudian tertarik untuk memiliki atau memanfaatkannya. Promosi  yang  dilakukan  melalui  spanduk  dan brosur yang berisi visi, misi, program unggulan, foto  kegiatan,  merupakan  informasi  yang diberikan  kepada  pelanggan  agar  mereka  tahu dan tertarik. Penyebaran brosur terbatas dan di tempat  tertentu  yang  dipandang  tepat,  dengan tujuan  efektif  dan  efisien.  Seperti  diungkap Fradito,  Muti’ah,  dan  Muliyadi  (2020)  brosur
yang  disebar  terlalu  banyak  belum  menjamin efektivitasnya  dan  hanya  akan  membuang uang. Tjiptono (2015) juga mengatakan bahwa pelanggan  yag  terlalu  banyak  dibombardir dengan pesan promosi tidak mungkin semuanya akan diperhatikan.
Promosi yang dilakukan di gereja dalam bentuk  presentasi,  pelayanan  pujian,  dan pendataan anak kelas 6 SD, adalah sangat baik. Sesuai  dengan  penelitian  Margareta  (2018) dimana  SMP  Kristen  Satya  Wacana  Salatiga menggunakan  pendekatan  dengan  gereja melalui  brosur,  persembahan  pujian,  dan mendata anak sekolah minggu.
Bentuk  promosi door  to  door atau mendatangi  langsung  target,  sejalan  dengan penelitian  yang  dilakukan  di  MTsN  5  Sleman (Prihatin  dan  Ahmad,  2020)  yaitu  dengan mendatangi langsung calon peserta didik.
Pemanfaatan media sosial untuk berpromosi  melalui  facebook,  whatsapp,  dan instagram,  cukup  efektif  karena  pengguna media  sosial  cukup  banyak,  waktu  lebih fleksibel,  dan  ada  obrolannya  sehingga  dapat langsung berpromosi. Penggunaan media sosial untuk  berpromosi  juga  dilakukan  MTsN  5 Sleman  untuk  menarik  minat  masyarakat (Prihatin  dan  Ahmad,  2020).  Hal  yang  sama juga dilakukan oleh STAB Syailendra (Susilo, 2018)  menggunakan  media  sosial  untuk menarik  calon  mahasiswa  baru  sekaligus membangun keunggulan kompetitif.
Beberapa bentuk promosi telah dilakukan SMP Kristen Krida Wacana Sragen, namun  belum  menunjukkan  hasil  yang maksimal  dalam  membangun  citra  sekolah. Terbukti  dari  jumlah  peserta  didik  5  tahun terakhir  cenderung  menurun.  Potensi  yang dimiliki untuk dipromosikan dalam membangun dan membentuk citra di masyarakat belum bisa menjadi daya tarik bagi pelanggan. Bentuk promosi yang paling murah yaitu gethok  tular atau word  of  mouth ,  belum tergarap  dengan  baik.  Seluruh  pemangku kepentingan  seharusnya  berusaha  untuk  terus
menarasikan  citra  positif  sekolah  dimana  pun kesempatan.  Dengan  keadaan  tersebut  maka perlu  adanya  evaluasi  dan  terobosan  dalam berpromosi.  Seperti  dikatakan  Alma  (2009) sekolah harus mampu melihat dan mengetahui citra  yang  ditampilkan  di  masyarakat  apakah sudah  maksimal  atau  belum,  sehingga  perlu untuk  terus  mengevaluasi  dalam  membangun citra tersebut di masyarakat.

## 2. Kekurangan dan Hambatan
Membangun Citra untuk Meningkatkan Jumlah Peserta Didik
Dalam membangun citra tidak lepas dari kekurangan dan hambatan, seperti yang ditemui sekolah  Aluna  (Purnamasari,  Setyadji,  dan Ashfahani, 2020) karena kurangnya pengetahuan yang menyeluruh tentang sekolah dan  minimnya  SDM,  mengakibatkan  kurang maksimalnya  informasi  yang  menarik  baik  di website, spanduk, dan brosur.
Kekurangan  dalam  membangun  citra SMP  Kristen  Krida  Wacana  Sragen  adalah waktu  promosi  relatif  pendek  hanya  saat penerimaan peserta didik baru sehingga kurang memperkenalkan  SMP  Kristen  Krida  Wacana di  masyarakat  dalam rangka membangun  citra sekolah,  belum  memiliki  program  yang terencana  dan  sistematis,  belum  memiliki bagian humas, setiap promosi kurang terdokumentasi  dengan  baik,  tidak  memiliki tim  khusus  promosi,  sekolah  yang  ditarget promosi  terbatas,  konten  promosi  kurang memiliki daya tarik, pemanfaatan media sosial untuk  promosi  kurang  maksimal,  komunikasi dengan gereja pendukung kurang terjalin intens hanya  saat  perlu  saja,  tidak  ada  bentuk  baru berpromosi,  guru  kurang  gencar  dalam berpromosi  terutama  dalam  kesempatan- kesempatan  tertentu  dapat  menceritakan  citra sekolah  dan  mengharapkan  mereka  dapat menularkan  ke  yang  lain  ( gethok  tular ). Sementara  untuk  hambatanya  adalah    biaya promosi terbatas, sumberdaya manusia terbatas,  komite  dan  yayasan  kurang  aktif terlibat dalam promosi.
Munculnya  hal  tersebut  karena  belum adanya  perencanaan  yang  matang  dalam berpromosi  untuk  membangun  citra  sekolah. Adanya kekurangan dan hambatan harus diatasi seperti  diingatkan  Drucker  dalam  Muhaimin (2011)  bahwa  perlu  perencanaan  yang  baik, tujuan  harus  jelas  khususnya  dalam  hasil, proses,  strategi,  serta  memperhatikan  target berpromosi. Demikian juga dalam penelitian di SD  Islam  Citra  Surya  (Fradito,  Muti’ah,  dan Muliyadi, 2020) untuk membangun citra perlu strategi  yang  tepat.  Jika  citra  sekolah  sudah tercipta dengan baik, dampaknya akan terasa di pelanggan berupa tingginya loyalitas, kepercayaan dan dukungan masyarakat meningkat,  serta  adanya  kerjasama  yang  baik antara orang tua peserta didik dengan sekolah. 3. Implikasi Marketing Mix sebagai Strategi Membangun Citra untuk Meningkatkan Jumlah Peserta Didik
Setiap  sekolah  memiliki  unsur-unsur marketing  mix namun  kenyataannya  belum banyak  yang  menggali  dan  memunculkannya dalam  rangka  membangun  citra  dan  biasanya hanya fokus pada satu unsur misalnya promosi (Wijaya,  2016).  Hidayat  dan  Machali  (2012) mengatakan  bahwa  sekolah  memiliki  potensi jika  diinformasikan  dengan  baik  dan  menarik akan  menarik  minat  dan  membentuk  citra sekolah  dalam  benak  pelanggan.  Alma  (2009) merinci untuk membangun citra sekolah dapat dilakukan melalui pelayanan guru dan karyawan,  fisik  gedung,  akademik,  kegiatan keagamaan, kegiatan kesenian, ekstrakurikuler, promosi  melalui  media  cetak  atau  elektronik, mengadakan  kegiatan  berupa  pameran  atau even,  penerbitan  sekolah,  biaya,  alumni, perpustakaan,  laboratorium,  dan  lingkungan atau lokasi.
Penggunaan marketing mix ditunjukkan oleh beberapa hasil penelitian antara lain di SD Muhammadiyah  Plus  Salatiga  menggunakan marketing  mix dalam  memasarkan  jasa pendidikannya  (Sutama  dan  Hasthanti,  2018). MTsN  5  Sleman, marketing  mix untuk
meningkatkan  minat  siswa  baru  (Prihatin  dan Ahmad,  2020).  Penelitian  di  MIN  18  Jakarta menunjukkan  ada  pengaruh marketing  mix terhadap  reputasi  sekolah  (Warpindyastuti, 2019). Serta di TK Amal Insani Depok Sleman, marketing mix untuk meningkatkan kepercayaan stakeholders (Elytasari, 2017).
Citra sekolah dibangun dengan melihat potensi sekolah, yang memiliki daya tarik dapat ditawarkan atau diinformasikan kepada masyarakat.  Untuk  menggali  potensi  sekolah tersebut    guna  membangun  pencitraan  dapat dilakukan dengan marketing mix melalui unsur- unsurnya  meliputi product,  price,  place, promotion,  people,  physical  evidence, dan process (Hidayat dan Machali, 2012).
3.1 Product (produk)
Produk merupakan sifat fisik, jasa, atau simbolik yang dapat memberikan manfaat dan kepuasan  bagi  pengguna.  Produk  yang bermanfaat  dan  menarik  jika  ditawarkan  akan memengaruhi persepsi  pelanggan dan menjadi pertimbangan untuk membeli atau menggunakan  produk  tersebut.  Dalam  hal  ini jika  terkait  dengan  sekolah,  maka  produk  dari sekolah  menjadi  daya  tarik  orang  tua  untuk menyekolahkan anak atau anak sendiri tertarik untuk  masuk  sekolah  tersebut  (Hidayat  dan Machali, 2012).
Produk  yang  ditawarkan  SMP  Kristen Krida  Wacana  Sragen  adalah  paduan  suara YKWS  Voice  dengan  pelatih  profesional bertaraf  nasional  dan  pernah  tampil  di  acara natal  kabupaten.  Ini  menjadi  daya  tarik  bagi pelanggan.  Mengembangkan  satu  produk  tapi berdaya tarik besar bagi pelanggan, akan lebih baik daripada banyak produk yang ditawarkan tapi  kurang  memiliki  daya  tarik.  Seperti dikatakan  Wijaya  (2016),  sekolah  perlu melakukan  spesialisasi  dalam  penawaran kepada  pelanggan.  Satu  tetapi  memiliki kekuatan daya tarik dapat menjadi diferensiasi bagi  sekolah.  Syukur  (2021)  menambahkan bahwa  kesenian  dapat  menjadi  produk  yang berkualitas  bagi  sekolah.  Jika  diinformasikan
dan dikenalkan ke masyarakat, produk kesenian tersebut  dapat  menjadi  hal  unik  yang  diterima dan dapat terbentuk persepsi di masyarakat.
Paduan suara YKWS voice merupakan produk  unggulan,  seperti  yang  dilakukan  SD Muhammadiyah Plus Salatiga yang mengelola ekstrakurikuler  dengan  baik  dan  didukung tenaga ahli atau profesional menjadi daya tarik tersendiri  bagi  sekolah  tersebut  di  masyarakat (Sutama dan Hasthanti, 2018).
3.2 Price (harga)
Harga  berhubungan  dengan  biaya keseluruhan untuk mendapatkan jasa pendidikan.  Alma  (2009)  menjelaskan  dalam penetapan  harga  perlu  mempertimbangkan tingkat ekonomi pelanggan, keadaan pasar dan harga  pesaing.  Dalam  hal  ini  SMP  Kristen
Krida Wacana Sragen sudah
mempertimbangkan kondisi pelanggan sehingga  harga  ditetapkan  tidak  terlalu  mahal dan  terjangkau.  Untuk  membantu  operasional sekolah,  selain  dari  SPP  juga  diperoleh  dari sponsor  atau  donatur.  Namun  demikian  agar anggaran  sekolah  stabil,  SMP  Kristen  Krida Wacana  Sragen  perlu  memperluas  jaringan dalam  mencari  donatur.  Wijaya  (2016) mengatakan  bahwa  sekolah  swasta  lebih terbuka dalam mendapatkan dana dari sponsor atau  donatur.  Hal  ini  sudah  dilakukan  SMP Kristen  Krida  Wacana  Sragen  berupa  bantuan dana  dari  gereja,  yayasan,  donatur.  Agar  dana akan  mengalir  dengan  baik,  perlu  dibangun citra  sekolah  yang  baik.  Karena  dana  sangat penting dalam menjalankan dan keberlangsungan sekolah (Alma, 2009).
3.3 Place (tempat)
Lokasi  sekolah  yang  strategis  dapat menjadi  daya  tarik  bagi  pelanggan.  Seperti yang  dikatakan  Wijaya  (2016)  daya  tarik sekolah  bisa  berupa  lokasi  yang  strategis, kemudahan  akses,  penampilan  sekolah,  dan suasana lingkungan tempat pembelajaran.
SMP  Kristen  Krida  Wacana  Sragen memiliki lokasi yang strategis di pusat kota dan dipinggir  jalan  raya  sehingga  memudahkan
aksesnya. Namun dalam hal penampilan ruang kelas  dan  lingkungan  belajar  masih  perlu diperbaiki.  Menurut  Alma  (2009)  cara  dalam menarik  perhatian  dan  kepuasan  peserta  didik salah  satunya  adalah  pembenahan  lingkungan tempat belajar mengajar.
3.4 Promotion (promosi)
Promosi  sebagai  usaha  memengaruhi dengan  cara  menginformasikan,  membujuk, dan mengingatkan pelanggan. Promosi dilakukan  agar  tercipta  persepsi  yang  baik  di mata pelanggan. Tanggapan dari promosi dapat berupa kesadaran dan ketertarikan sampai pada keputusan membeli atau menggunakan produk (Setyaningrum,  Udaya,  dan  Efendi,  2015). Terkait dengan promosi sekolah, Wijaya (2016) mengatakan bagaimana sekolah mengomunikasikan produk dengan cara memberikan  informasi  serta  meyakinkan pelanggan  akan  manfaat  jika  mereka  membeli atau menggunakan produknya.
SMP  Kristen  Krida  Wacana  Sragen telah  melakukan  promosi  melalui  penyebaran brosur, spanduk, media sosial, presentasi ke SD dan  gereja, door  to  door ke  target.  Bentuk promosi yang murah namun efektif yaitu gethok tular atau word  of  mouth ,  belum  digunakan secara  optimal.  Kepala  sekolah  perlu  terus mengingatkan  kepada  seluruh  komponen sekolah untuk selalu menceritakan citra positif ke siapa pun yang memungkinkan untuk diberi narasi-narasi  positif  tentang  sekolah.  Seperti dikatakan  Alifahmi  (2008)  dimana  masih banyak  yang  menyepelekan  dan  melupakan teknik  promosi gethok  tular atau word  of mouth ,  padahal  pakar  sudah  mengakui  teknik ini sangat kredibel dan ampuh.
Agar promosi lebih efektif harus dibuat perencanaan sehingga dalam pelaksanaan lebih maksimal dan terlihat hasilnya. Perlu diperhatikan  juga  daya  tarik  dan  teknik  untuk menarik  pelanggan  baik  dari  konten  maupun desainnya.  Selain  itu  belum  memunculkan keunikan  atau  diferensiasi  yang  membedakan dari  sekolah  lain.  Wijaya  (2016)  menyebut
keunikan sekolah dapat sebagai kekuatan citra sekolah  dan  menjadi  ciri  khusus  sekolah  di mata masyarakat.
3.5 People (orang)
Dalam  hal  ini  adalah  semua  orang  di sekolah  yang  terlibat  dalam  penyampaian  jasa pendidikan  yaitu  kepala  sekolah,  tenaga pendidik  (guru)  dan  tenaga  kependidikan (Hidayat  dan Machali, 2012). Orang-orang ini berperan  dalam  membangun  citra  sekolah. Untuk itu harus dibangun budaya sekolah yang berorientasi  pasar,  seperti  memiliki  etos  kerja dan  pelayanan  yang  baik  sehingga  setiap pelanggan  yang  ke  atau  di  sekolah  akan merasakan dan berkesan.
SMP  Kristen  Krida  Wacana  Sragen dengan tenaga pendidik dan tenaga kependidikan tidak terlalu besar, berkomitmen untuk memberikan pelayanan yang baik. Untuk terus  mempertahankan  bahkan  meningkatkan pelayanannya, kepala sekolah harus membangun komunikasi dan budaya yang baik dengan  seluruh  komponen  sekolah  serta memotivasi mereka untuk selalu menampakkan citra positif sekolah. Jumlah tenaga yang sedikit jika  dikelola  dengan  baik  dan  terencana  akan berdampak  pada  citra  sekolah.  Ada  pun  cara yang digunakan dalam membangun budaya dan komunikasi  yang  baik  bagi  mereka  dapat melalui pelatihan-pelatihan  (Sutama  dan Hasthanti, 2018).
Selain  itu  sangat  penting  sekolah  ini membentuk bagian humas dan promosi, karena di  RKAS  ada  anggaran  humas  namun  belum membentuk  bagian  humas.  Pentingnya  humas ditekankan oleh Soemirat dan Ardianto (2017). Sedang  bagian  promosi  harus  dibentuk  sesuai dengan  pendapat  Tjiptono  (2015)  dimana promosi merupakan faktor penentu keberhasilan dalam menawarkan, mengenalkan produk pada pelanggan agar tertarik menggunakannya.
3.6 Physical evidence (bukti fisik)
Bukti  fisik  sangat  berpengaruh  dalam membangun  citra  sekolah.  Alma  (2009)
mengatakan lingkungan fisik termasuk penyampai  citra  karena  merupakan  keadaan nyata  yang  dilihat  langsung  pelanggan.  Bukti fisik  yang  langsung  berinteraksi  dengan pelangan  dapat  berupa  gedung  sekolah, lapangan olahraga, desain kelas, perpustakaan, juga bukti pendukung dalam bentuk rapor dan prestasi.
SMP  Kristen  Krida  Wacana  Sragen memiliki  sarana  prasarana  mencukupi  dalam mendukung  kegiatan  belajar  mengajar.  Dalam audit mutu oleh LPMP mendapat capaian 40% atau  level  2.  Dengan  kondisi  ini,  untuk membangun  citra  sekolah  harus  melakukan perbaikan  dan  pembenahan  sarana  prasarana. Yang dapat dilakukan sekolah yaitu pengecatan,  pembuatan  pintu  gerbang  depan yang menghadap jalan raya, membuat sekolah hijau,  dan  penataan  lingkungan.  Seperti dikatakan  Alma  (2009)  cara  dalam  menarik perhatian  sekolah  salah  satunya  adalah pembenahan wajah yang menghadap jalan raya, sehingga  menarik  setiap  orang  yang  lewat  di depannya.  Hidayat  dan  Machali  (2012)  juga mengatakan  agar  pelanggan  tertarik,  gedung sekolah  harus  dibenahi  dengan  tampilan  yang menarik.
3.7 Process (proses)
Proses  dalam  sekolah  berupa  kegiatan belajar mengajar dan semua kegiatan pelayanan sekolah.  Alma  (2009)  menjelaskan  tentang proses  yang  baik  membutuhkan  keterlibatan semua  komponen  sekolah.  Kualitas  layanan yang  baik  akan  dirasakan  oleh  pelanggan. Sutama  dan  Hasthanti  (2018)    menekankan pentingnya kualitas layanan pendidikan karena akan  dirasakan  langsung  oleh  peserta  didik sehingga terbentuk persepsi terhadap pengalaman  layanan  yang  diterima  dan  akan membentuk  citra  sekolah  yang  baik  di  mata mereka.
SMP  Kristen  Krida  Wacana  Sragen dalam  kegiatan  belajar  mengajar  memberikan pelayanan  di  saat  jam  pembelajaran  sekolah juga di luar jam pembelajaran untuk membantu
kesulitan  dan  keluhan  peserta  didik.  Layanan dengan  orang  tua  juga  intensif  dilakukan. Untuk  menjaga  layanan  yang  sudah  baik  dan konsisten  dalam  membangun  citra  sekolah, kepala  sekolah  dapat  menggunakan  langkah supervisi  yang  baik  dan  terencana.  Seperti dikatakan  Hidayat  dan  Machali  (2012) supervisi  berfungsi  untuk  perbaikan  dan peningkatan, seperti memperbaiki hal-hal yang kurang, serta mempertahankan bahkan meningkatkan kondisi yang sudah baik.

## SIMPULAN DAN SARAN Simpulan
Berdasarkan hasil penelitian dan pembahasan dapat disimpulkan:
1. Membangun citra sekolah untuk meningkatkan jumlah peserta didik dilakukan  dalam  kegiatan  persekutuan  dan pertemuan  baik  di  lingkungan  gereja, persekutuan pelajar kristen, maupun pertemuan  guru  agama  kristen,  dengan mengenalkan keunggulan sekolah. Selain itu melakukan  promosi  melalui  penyebaran brosur  dan  spanduk,  presentasi  di  gereja, mendatangi  ( door  to  door )  calon  peserta didik, dan melalui media sosial.
2. Kekurangan dan hambatan dalam membangun  citra  sekolah  antara  lain  tidak memiliki program terencana dan sistematis, belum  memiliki  bagian  humas,  setiap promosi  kurang  terdokumentasi  dengan baik,  tidak  memiliki  tim  khusus  promosi, sekolah  yang  ditarget  promosi  terbatas, konten promosi kurang memiliki daya tarik, biaya promosi terbatas, sumberdaya manusia terbatas, komunikasi dengan gereja kurang  intens,  tidak  ada  bentuk  baru berpromosi,  komite  dan  yayasan  kurang aktif terlibat promosi, dan guru kurang aktif membangun citra dengan gethok tular . 3. Implikasi marketing mix dalam membangun citra adalah 1) product (produk) mengandalkan program unggulan
ekstrakurikuler  paduan  suara,  2) price
(harga) dengan mempertahankan harga yang sudah  berjalan,  tetapi  diperkuat  dalam mencari  sponsor  dan  donatur,  3) Place (tempat) berupa pembenahan lingkungan/kelas  tempat  belajar  mengajar, 4) promotion (promosi)  dengan  menyusun perencanaan promosi yang baik, memaksimalkan gethok tular , serta mencari keunikan atau diferensiasi, 5) people (orang) meningkatkan kinerja, budaya citra sekolah, membentuk  bagian  humas  dan  promosi;  6) physical  evidence (bukti  fisik)  dengan pembenahan sarana prasarana berupa penataan lingkungan, pengecatan, membuat sekolah hijau, dan pembenahan penampilan bagian depan yang menghadap jalan raya 7) Process (proses)  peningkatan  pelayanan dalam  kegiatan  belajar  mengajar  dan pelayanan umum.
Saran
Faktor-faktor pembangun citra berdasarkan marketing  mix direkomendasikan sebagai  referensi  untuk  dilaksanakan  SMP Kristen Krida Wacana Sragen, dengan terlebih dahulu  membuat  program  yang  baik  dan sistematis. Dari ketujuh variabel, jika kesulitan dalam  pelaksanaannya,  dapat  dipilih  sesuai prioritas  mana  yang  mendesak  dan  paling berdampak  dalam  membangun  citra  dan meningkatkan jumlah peserta didik. Selain itu, agar  dapat  terlaksana  dengan  baik,  maka  (1) komunikasi dengan gereja pendukung dilakukan  lebih  intensif  untuk  membangun kepercayaan sekaligus citra positif sekolah; (2) mendorong yayasan dan unit-unitnya (TK, SD, SMP)  agar  dibangun  rasa  saling  memiliki, percaya,  dan  bersama-sama  membangun  citra yayasan;  hal  ini  akan  berdampak  pada kepercayaan  setiap  unit  dan  lulusan  di  tingkat bawah  akan  terus  melanjutkan  di  tingkat atasnya  di  satu  yayasan;  (3)  mengajak  lebih aktif  yayasan  dan  komite  untuk  membantu membangun citra yayasan dengan unit-unitnya di  setiap  kesempatan,    serta  mendukung  dan
memfasilitasi  dalam  mencari  donatur  atau sponsor.

## DAFTAR PUSTAKA
Alma,  B.  (2009).  Pemasaran  Stratejik  Jasa Pendidikan. Bandung: Alfabeta
Alifahmi, H. (2008). Marketing Communications Orchestra
(Harmonisasi  Iklan,  Promosi,  dan Marketing  Public  Relation).  Bandung:
Examedia Publishing
Eger, L., Egerova, D., & Pisonova, M. (2018).
Assessment  of  School  Image .  CEPS Journal,  Vol.  8,  No.  2.  97-119. https://doi.org/10.26529/cepsj.546
Elytasari,  S.  (2017).  Strategi  Pemasaran  Jasa
Pendidikan untuk Meningkatkan Kepercayaan  ( Trust ) Stakeholders di TK  Amal  Insani  Depok  Yogyakarta. Jurnal Warna, Vol. 1, N0. 1, Juni 2017. 117-154
Fradito,  A.,  Suti’ah,  &  Muliyadi.  (2020).
Strategi  Pemasaran  Pendidikan  dalam
Meningkatkan Citra Sekolah. Al- Idarah-Jurnal  Kependidikan  Islam , Vol.10, No.1 12-22. https://doi.org/10.24024/alidarah.v10i1. 6023
Hidayat, A. & Machali, I. (2012). Pengelolaan Pendidikan  (Konsep,  Prinsip,  dan
Aplikasi dalam Mengelola Sekolah dan
Madrasah). Yogyakarta: Penerbit
Kaukaba
Karsono,  Purwanto,  &  Salman,  A.M.  (2021) Strategi Branding dalam Meningkatkan Kepercayaan  Masyarakat  Terhadap Madrasah  Tsanawiyah  Negeri. Jurnal Ilmiah Ekonomi Islam 7(02), 2021, 869-
880 http://dx.doi.org/10.29040/jiei.v7i2.264 9
Kotler,  P.  &  Armstrong,  G.  (2008).  Prinsip- prinsip  Pemasaran.  Edisi  12.  Jakarta: Penerbit Erlangga
Kottler, P. & Keller, K.L. (2016). Manajemen Pemasaran Edisi 12. Jakarta: Indeks
Margareta,  R.  (2018).  Strategi  Pemasaran Sekolah  dalam  Peningkatan  Minat Peserta Didik Berdasarkan Delta Model. Kelola,  Jurnal  Manajemen  Pendidikan Volume 5, No. 1, Januari-Juni 2018. 1- 14. https://doi.org/10.24246/j.jk.2018.v5.il. p1-14
Muhaimin.  (2012).  Manajemen  pendidikan
(Aplikasinya dalam Penyusunan Rencana Pengembangan Sekolah/Madrasah di Indonesia.
Jakarta: Kencana Prenada Media Group
Prihatin,  R.P.  &  Ahmad,  I.F.  (2020).  Strategi Pemasaran  Jasa  Pendidikan  dalam Upaya Meningkatkan Minat Siswa Baru di  MTsN  5  Sleman  Yogyakarta.
Evaluasi-Jurnal Manajemen Pendidikan  Islam ,  Vol.  4  No.  2 September 2020. 173-198. https://doi.org/10.32478/evaluasi.v412. 381
Purnamasari, Y., Setyadji, V., & Ashfahani, S. (2020).  Strategi  Pemasaran  dalam Membangun Brand Image pada Sekolah Aluna  Montessori  Jakarta. Jikom ,  Vol.
12 No. 1 Maret 2020, 33- 41https://dx.doi.org/w.38041/jikom.v1 2i01.115
Sairin,  W.  (2011).  Identitas  dan  Ciri  Khas
Pendidikan  Kristen  di  Indonesia  antara Konseptual  dan  Operasional.  Jakarta: PT BPK Gunung Mulia
Setyaningrum, A., Udaya, J., & Efendi (2015).
Prinsip-Prinsip  Pemasaran  (Pemasaran Global, Pemasaran Jasa, Green marketing,  Entrepreneurial  Marketing, E-Marketing). Yogyakarta: Andi Offset
Soemirat,  S.  &  Ardianto,  E.  (2017).  Dasar- dasar  Public  Relations.  Bandung:  PT
Remaja Rosdakarya
Sudirman,  R.  (2014).  Membangun  Citra  dan
Keunggulan Bersaing Perguruan
Tinggi. Jurnal Analisa . Volume 2 No. 2 Agustus 2014, 251-259
Sugiyono. (2017). Metode Penelitian Kualitatif.
Bandung: Alfabeta.
Sutama  &  Hasthanti,  S.W.  (2018).  Bauran
Marketing  Jasa  Pendidikan  Sekolah dasar Muhammadiyah. Jurnal
Manajemen Pendidikan ,  Vol. 1, No. 2, Desember 2018. 190-203
Syukur,  F.  (2021).  Model  Strategi  Pemasaran
Jasa  Pendidikan  Islam  Studi  pada  SD Nasima Semarang. Jurnal SmaRT Studi Masyarakat, Religi dan Tradisi, Vol. 07 No. 01 Tahun 2021. 1-13. https://doi.org/10.187784/smart.v7i01.1 084
Tjiptono,  F.  (2015).  Strategi  Pemasaran.
Yogyakarta: CV Andi Offset
Trimantara,  P.  (2007).  Sekolah  Unggulan: Antara  Kenyataan  dan  Impian. Jurnal Pendidikan  Penabur Vol.  6,  No.08  -
Juni 2007 https://docplayer.info/99280271-
Diterbitkan-oleh-badan-pendidikan- kristen-penabur-bpk-penabur-i-s-s- n.html
Warpindyastuti, L.D. (2019). Pengaruh bauran pemasaran  Jasa  dan  Citra  Merek terhadap  Reputasi  Penyelenggara  Jasa Pendidikan. Widya  Cipta  –  Jurnal Sekretari dan Manajemen , Vol. 3 No. 2 September 2019. 263-268. https://doi.org/10.31294/widyacipta.v3i l
Wijaya, D. (2016). Pemasaran Jasa Pendidikan. Jakarta: Bumi Aksara