## KUALITAS PRODUK, CITRA MEREK DAN PERSEPSI HARGA TERHADAP PROSES KEPUTUSAN PEMBELIAN KONSUMEN SEPEDA MOTOR MATIC “HONDA”
Nurul Fatmawati. A
Euis Soliha
Program Studi Manajemen Fakultas Ekonomika dan Bisnis Universitas Stikubank
Email: soliha.euis@gmail.com

## ABSTRACT
The  purpose  of  this  study  was  to  analyze  the  effect  of  product  quality,  brand  image  and perception of the price of the consumer buying decision process matic Honda motorcycles. The  population  in  this  study  were  matic  Honda  motorcycle  users.  The  samples  in  this  study using purposive sampling, which means that sample based on specific criteria, namely: those who are older  and  those  who  use and have  matic  Honda  motorcycles.  The  analytical  tool used is multiple linear regression analysis. The results of the analysis can be concluded that: product  quality,  positive  influence  on  consumer  buying  decision  process  matic  Honda motorcycles.  Brand  image  positive  influence  on  consumer  buying  decision  process  matic Honda  motorcycles.  Perception  price  positive  influence  on  consumer  buying  decision process matic Honda motorcycles.
Keywords :  product  quality,  brand  image,  perception  of  price  and  consumer  purchase decision process

## PENDAHULUAN
Pada saat ini kebutuhan sepeda motor bagi  masyarakat menjadi hal yang sangat penting mengingat tingginya kemacetan yang ada di jalan raya, menjadi salah satu alternatif untuk mempermudah  dan  kelancaran  untuk  mencapai  suatu  tujuan  di  dalam  kota.Permintaan masyarakat  terhadap  sepeda  motor  terus  mengalami  peningkatan,  hal  ini  memberikan peluang  bagi  para  produsen  sepeda  motor  untuk  melakukan  inovasi  dari  produk  yang dihasilkannya.  Ketertarikan  pemilihan  merek  tersebut  karena  produk  sepeda  motor  merek Honda semakinbanyak diminati oleh kalangan masyarakat. Gaya hidup modern merupakan salah satu faktor individu yang dapat mempengaruhi perilaku pembelian seseorang .
Pertumbuhan konsumen sepeda motor meningkat luar biasa. Di tengah-tengah persaingan yang  begitu  tajam  akibat  banyaknya  merek  pendatang  baru,  sepeda  motor  Honda  yang sudah lama berada di Indonesia dengan segala keunggulannya, tetap mendominasi pasar dan sekaligus memenuhi kebutuhan angkutan yang tangguh, irit dan ekonomis. Menjawab tantangan  tersebut,  organisasi  yang  berada  di  balik  kesuksesan  sepeda  motor  Honda  di Indonesia terus memperkuat diri.
Keunggulan  tekhnologi  motor  Honda  diakui  di  seluruh  dunia  dan  telah  dibuktikan  dalam berbagai  kesempatan.  Honda  pun  mengembangkan  tekhnologi  yang  mampu  menjawab kebutuhan pelanggan yaitu mesin “bandel” dan irit bahan bakar, sehingga menjadikannya sebagai pelapor kendaraan roda dua yang ekonomis
Untuk memperkuat market share di pasar motor matic, PT. Astra Honda Motor meluncurkan produk matic yaitu Honda Vario 125, Vario 110 CW, Beat, Spacy dan Honda Scoopy. Dengan inovasi dan tekhnologi yang telah diperbaharui untuk produk motor ini, pihak Honda antusias untuk  meluncurkan  produk  yang  diperkirakan  akan  laris  dalam  pasar  penjualan  sepeda motor  matic.  Dengan  mengandalkan  slogannya  “Motor  Matic  Gaul  dan  Irit“  Honda  matic diharapkan  mampu  memenuhi  kebutuhan  seluruh  anggota  keluarga  tanpa  melupakan unsur ekonomis (hemat bbm dan perawatan) yang sudah menjadi positioning sepeda motor Honda. Walaupun bukan motor khusus wanita pertama di Indonesia dan juga bukan cuma mencoba membidik motor khusus untuk gender cewek tetapi, juga dapat membuat banyak lelaki jatuh cinta pada motor ini.
Keputusan  pembelian  adalah  sebuah  pendekatan  penyelesaian  masalah  pada  kegiatan manusia  untuk  membeli  suatu  barang  atau  jasa  dalam  memenuhi  keinginan  dan kebutuhannya yang terdiri dari pengenalan kebutuhan dan keinginan, pencarian informasi
evaluasi  terhadap  alternatif  pembelian,  keputusan  pembelian,  dan  tingkah  laku  setelah pembelian  (Swasta  dan  Handoko  2000).  Sedangkan  menurut  Kotlerdan  Keller  (2009) keputusan  pembelian  adalah  suatu  proses  penyelesaian  masalah  yang  terdiri  dari menganalisa  atau  pengenalan  kebutuhan  dan  keinginan,  pencarian  informasi,  penilaian sumber-sumber  seleksi  terhadap  alternatif  pembelian,  keputusan  pembelian  dan  perilaku setelah pembelian.
Kualitas  produk  merupakan  pengertian  kualitas  yang  berpusat  pada  konsumen  sehingga dapat  dikatakan  bahwa  seorang  penjual  telah  memberikan  kualitas  bila  produk  atau pelayanan  penjual  telah  memenuhi  atau  melebihi  harapan  konsumen.  Kualitas  produk merupakan pemahaman bahwa produk yang ditawarkan oleh penjual mempunyai nilai jual lebih yang tidak dimiliki oleh produk pesaing. Akan tetapi, suatu produk dengan penampilan terbaik  atau  bahkan  dengan  tampilan  lebih  baik  bukanlah  merupakan  produk  dengan kualitas tinggi jika tambilannya bukanlah yang dibutuhkan dan diinginkan oleh pasar. Produk adalah segala segala sesuatu yang dapat ditawarkan produsen untuk diperhatikan, dicari, dibeli,  digunakan  atau  dikonsumsi  pasar  sebagai  pemenuhan  kebutuhan  atau  keinginan pasar yang bersangkutan (Tjiptono 2008).
Citra merek merupakan segala hal yang terkait dengan merek yang ada dibenak konsumen atau  kesan  konsumen  tentang  suatu  merek  (Suryani  2013).  Citra  terhadap  merek berhubungan dengan sikap yang berupa keyakinan dan preferensi terhadap suatu merek. Konsumen yang memiliki citra positif terhadap suatu merek, akan lebih memungkinkan untuk melakukan  pembelian.  Citra  tidak  dapat  ditanamkan  dalam  pikiran  konsumen  dalam semalam  atau  disebarkan  melalui  satu  media  saja.  Sebaliknya  citra  tersebut  harus disampaikan  melalui  tiap  sarana  komunikasi  yang  tersedia  dan  disebarkan  secara  terus menerus karna tanpa citra yang kuat sangatlah sulit bagi sebuah perusahaan untuk menarik pelanggan  baru  dan  mempertahankan  pelanggan  yang  sudah  ada.  Penciptaan  kesan menjadi  salah  satu  karakteristik  dasar  dalam  orientasi  pemasaran  modern,  yaitu  lewat pemberian  perhatian  lebih  serta  penciptaan  merek  yang  kuat.  Implikasi  dari  hal  tersebut menjadikan  merek  suatu  produk  menciptakan  image  dari  produk  itu  sendiri  dari  benak konsumen dan menjadikan motivasi dasar bagi konsumen dalam memilih suatu produk.
Persepsi  harga  adalah  kecenderungan  konsumen  untuk  menggunakan  harga  dalam memberi  penilaian  tentang  kualitas  produk  (Burton  et  al.  1998,  Sinha  and  Batra  1999-2000, Garretson  et  al.  2002  dalam  Fransiska  2010).  Kotler  &  Keller  (2009),  persepsi  adalah  proses yang digunakan oleh individu untuk memilih, mengorganisasi, dan menginterpretasi masukan informasi  guna  menciptakan  gambaran  dunia  yang  memiliki  arti.  Salah  satu  sektor-sektor
yang  berpengaruh  terhadap  persepsi  pelanggan  adalah  harga.  Perusahaan  dapat menetapkan harga tinggi untuk membentuk persepsi produk tersebut berkualitas. Sementara itu,  harga  rendah  dapat  membentuk  persepsi  pembeli  tidak  percaya  pada  penjual  karna meragukan  kualitas  produk  atau  pelayanannya.  Seperti  yang  dikemukakan  oleh  Stanton (2004)  adalah  sejumlah  uang  (kemungkinan  ditambah  barang)  yang  ditentukan  untuk memperleh beberapa kombinasi sebuah produk dan pelanggan yang menyertainya. Harga mempengaruhi  tingkat  penjualan,  tingkat  keuntungan  market  share  yang  dapat  dicapai oleh perusahaan.
Penelitian yang dilakukan oleh Andrianto (2013) dengan hasil bahwa  kualitas produk, citra merek,  harga  dan  promosi  berpengaruh  positif  terhadap  keputusan  pembelian,  penelitian yang  dilakukan  oleh  IryanitadanSugiarto(2013),  dengan  hasil  bahwa  citra  merek,  persepsi harga  dan  persepsi  kualitas  produk  berpengaruh  positif  terhadap  keputusan  pembelian danPurwati  dkk  (2012)  dengan hasil bahwa  harga  dan  kualitas  produk  berpengaruh positif terhadap keputusan pembelian.
Berdasarkan  hal  tersebut,  maka  analisis  mengenai  keputusan  pembelian  sangat  penting dilakukan  oleh  perusahaan-perusahaan  yang  memasarkan  produk  sepeda  motor.  Hal tersebut  perlu  dilakukan  agar  perusahaan  dapat  selalu  meningkatkan  volume  penjualan yaitu  melalui  analisa  faktor  atau  atribut  apa  saja  yang  menjadi  pertimbangan  konsumen dalam  membeli  sepeda  motor.  Karena  sesungguhnya  masing-masing  konsumen  tentu memiliki motif yang berbeda dalam melakukan pembelian sepeda motor.
Berdasarkan uraian dan latar belakang masalah  dalam penelitian  ini, maka dapat ditarik pertanyaan  penelitian  “Bagaimana  pengaruh  kualitas  produk,  citra  merek  dan  persepsi harga terhadap proses keputusan pembelian konsumen Sepeda Motor Matic Honda?.
Tujuan  dalam  penelitian  ini  adalah  untuk  menguji  dan  menganalisis  pengaruh  kualitas produk,  citra  merek  dan  persepsi  harga  terhadap  proses  keputusan  pembelian  konsumen Sepeda Motor Matic Honda.

## KERANGKA TEORITIS DAN PENGEMBANGAN HIPOTESIS

## Proses Keputusan Pembelian
Pengambilan keputusan merupakan pekerjaan sehari-hari dalam manajemen sehingga kita perlu  mengetahui  apakah  pengambilan  keputusan  itu,  bagaimana  kita  tiba  pada keputusan, apa keputusan itu, tingkat-tingkat klasifikasinya, dan jenis-jenisnya. Selain itu, perlu pula diketahui teknik pengambilan keputusan, pendekatan metodenya, teori-teorinya, etika
dalam  pengambilan  keputusan,  peranan  birokrasi  dalam  pengambilan  keputusan  dan hubungan antara pengambilan keputusan dan penyelesaian masalah.
Keputusan (decision) berarti pilihan (choice), yaitu pilihan dari dua atau lebih kemungkinan. Namun,  hampir  tidak  merupakan  pilihan  antara  yang  benar  dan  yang  salah,  tetapi  yang justru  sering  terjadi  ialah  pilihan  antara  yang  ”hampir  benar”  dan  yang  ”mungkin  salah”. Walaupun  keputusan  biasa  dikatakan  sama  dengan  pilihan,  ada  perbedaan  penting  di antara keduanya. Keputusan adalah ”pilihan nyata” karena pilihan diartikan sebagai pilihan tentang  tujuan  termasuk  pilihan  tentang  cara  untuk  mencapai  tujuan  itu,  apakah  pada tingkat  perorangan  atau  pada  tingkat  kolektif.  Keputusan  kaitannya  dengan  proses merupakan  keadaan  akhir  dari  suatu  proses  yang  lebih  dinamis,  yang  diberi  label pengambilan keputusan. Keputusan dipandang sebagai proses karena terdiri atas satu seri aktivitas yang berkaitan dan tidak hanya dianggap sebagai tindakan bijaksana.
Machfoedz  (2005)  mengemukakan  bahwa  pengambilan  keputusan  adalah  suatu  proses penilaian  dan  pemilihan  dari  berbagai  alternatif  sesuai  dengan  kepentingan-kepentingan tertentu dengan  menetapkan  suatu pilihan yang  dianggap  paling  menguntungkan.  Proses penilaian  itu  biasanya  diawali  dengan  mengindentifikasi  masalah  utama  yang mempengaruhi  tujuan,  menyusun,  menganalisis,  dan  memilih  berbagai  alternatif  tersebut dan  mengambil  keputusan  yang  dianggap  paling  baik.  Langkah  terakhir  dari  proses  itu merupakan sistim evaluasi untuk menentukan efektifitas dari keputusan yang telah diambil.
Menurut  Kotler  (2000)  proses  pengambilan  keputusan  pembelian  terdiri  dari  lima  tahap: pengenalan  kebutuhan,  pencarian  informasi,  pengevaluasian  alternatif,  keputusan pembelian,  dan  perilaku  setelah  pembelian.  Adapun  tahapan-tahapan  tersebut  dapat digambarkan sebagai berikut:
a. Pengenalan Masalah
Proses  dimulai  saat  pembeli  menyadari  adanya  masalah  atau  kebutuhan.  Pembeli merasakan  adanya  perbedaan  antara  yang  nyata  dan  yang  diinginkan.  Kebutuhan  ini disebabkan karena adanya rangsangan internal maupun eksternal.
b. Pencarian Informasi
Seorang  konsumen  yang  terdorong  kebutuhannya  mungkin,  atau  mungkin  juga  tidak, mencari  informasi  lebih  lanjut.  Jika  dorongan  konsumen  kuat  dan  produk  itu  berada  di dekatnya,  mungkin  konsumen  akan  langsung  membelinya.  Jika  tidak,  kebutuhan konsumen ini hanya akan menjadi ingatan saja.
c. Evaluasi Alternatif
Konsumen  memproses  informasi  tentang  pilihan  merek  untuk  membuat  keputusan terakhir. Pertama, kita melihat bahwa konsumen mempunyai kebutuhan. Konsumen akan mencari  manfaat  tertentu  dan  selanjutnya  melihat  kepada  atribut  produk.  Konsumen akan  memberikan  bobot  yang  berbeda  untuk  setiap  atribut  produk  sesuai  dengan kepentingannya.
d. Keputusan Pembelian
Pada  tahap  evaluasi,  konsumen  menyusun  merek-merek  dalam  himpunan  pilihan  serta membentuk  niat  pembelian.  Biasanya  ia  akan  memilih  merek  yang  disukai.  Tetapi  ada pula faktor yang mempengaruhi seperti sikap orang lain dan faktor-faktor keadaan yang tidak terduga.
e. Perilaku Sesudah Pembelian
Sesudah  pembelian  terhadap  suatu  produk,  konsumen  akan  mengalami  beberapa tingkat kepuasan atau ketidakpuasan.

## Kualitas Produk
Kotler  dan  Armstrong  (2008)  bahwa  kualitas  produk  adalah  salah  satu  faktor  yang  paling diandalkan olehseorang pemasar dalam memasarkan suatu produk. Oentoro (2010) kualitas produk adalah hal yang perlu mendapat perhatian utama dariperusahaan atau produsen, mengingat  kualitas  suatu  produk  berkaitan  eratdengan  kepuasan  konsumen,  yang merupakan tujuan dari kegiatan pemasaran yang dilakukan perusahaan. Dapat disimpulkan kualitas  produk  adalah  suatu  kondisi  dinamis  yang  saling  berhubungan  meskipun  dapat memiliki definisi yang berbeda tetapi produk pada intinya memiliki suatu spesifikasi terhadap suatu barang atau jasa yang dapat menimbulkan kepuasan yang memenuhi atau melebihi harapan bagi konsumen yang menggunakannya.
Menurut  Stanton  (2004),  artinya  suatu  produk  adalah  kumpulan  dari  atribut  atribut yangnyata maupun tidak nyata, termasuk di dalamnya kemasan, warna, harga, kualitas dan merk  ditambahdengan  jasa  dan  reputasi  penjualannya.Menurut  Tjiptono  (1999)  secara konseptual  produk  adalah  pemahaman  subyektif  dariprodusen  atas  “sesuatu”  yang  bisa ditawarkan sebagai usaha untuk mencapai tujuan organisasi melaluipemenuhan kebutuhan dan  keinginan  konsumen,  sesuai  dengan  kompetensi  dan  kapasitas  organisasiserta  daya beli.
Menurut Kotler (2000) mengungkapkan ada tujuh dimensi kualitas produk, yaitu :
1. Performance (kinerja), Kinerja merupakan karakteristik atau fungsi utama suatu produk. Ini manfaat  atau  khasiat  utama  produk  yang  kita  beli.  Biasanya  ini  menjadi  pertimbangan pertama kita dalam membeli suatu produk.
2. Feature  (keistimewaan),  Sebagian  besar  produk  dapat  ditawarkan  dengan  berbagai keistimewaan seperti karakteristik yang melengkapi fungsi dasar produk
3. Realibility(kehandalan),  Ukuran  kemungkinan  sebuah  proyek  tak  akan  rusak  atau  gagal dalam  suatu  periode  tertentu.  Pembeli  pada  umumnya  akan  membayar  lebih  demi mendapatkan suatu produk yang diandalkan
4. Conformance (mutu kinerja), Mutu kinerja mengacu pada level dimana karakteristik dasar produk itu beroperasi. Sebagian besar produk ditetapkan pada level kerja, yaitu : rendah, rata-rata, tinggi, dan super.
5. Durability  (daya  tahan),  Suatu  ukuran  operasi  yang  diharapkan  dalam  kondisi  normal atau berat. Daya tahan merupakan atribut berharga dalam menawarkan sebuah produk
6. Serviceability(pelayanan),  Karakteristik  yang  berkaitan  dengan  kecepatan  kompetensi, kemudahan dan akurasi dalam memberikan pelayanan untuk perbaikan barang
7. Estetika  (keindahan  /  gaya),  Merupakan  karakteristik  yang  subjektif  mengenai  nilai-nilai estetika yang berkaitan dengan pertimbangan pribadi dan refleksi serta prefensi individu.
Para peminat beli pelanggan potensial menginginkan agar produk harus dibuat berkualitas, terutama  dalam  memenuhi  harapan  konsumen  agar  menjadi  puas  dan  loyal  pada perusahaan.  Kotler  dan  Amstrong  (2008)  mengemukakan  bahwa:  Kualitas  produk  adalah kemampuan suatu produk untuk melaksanakan fungsinya, meliputi kehandalan, daya tahan, ketepatan, kemudahan operasi, dan perbaikan produk, serta atribut bernilai lainnya. Setiap perusahaan  yang  menginginkan  dapat  memenuhi  kebutuhan  dan  keinginan  pelanggan, maka akan berusaha membuat produk yang berkualitas, yang ditampilkan baik melalui ciri- ciri luar (design) produk maupun inti (core) produk itu sendiri.Kotler & Amstrong (2008) kualitas produk adalah salah satu sarana positioning utama pemasar. Kualitas mempunyai dampak langsung pada  kinerja  produk atau jasa,  oleh  karna itu kualitas  berhubungan  erat dengan nilai  dan  kepuasan  pelanggan.  Dalam  arti  yang  lebih  sempit,  kualitas  bisa  didefinisikan sebagai  “bebas  dari  kerusakan”.  Tetapi  sebagaian  perusahaan  yang  berpusat  pada pelanggan  melangkah  jauh  melampaui  definisi  sempit  ini.justrumereka  mendefinisikan kualitas berdasarkan penciptaan nilai dan kepuasan pelanggan.

## Citra Merek
Citra merekadalah asosiasi atau persepsi konsumen berdasarkan ingatan mereka terhadap suatu  produk.  Brand  image  (citra  merek)  tidak  terdapat  dalam  fitur,  teknologi  atau  jenis produk itu sendiri, citra timbul karena iklan, promosi, atau penggunanya. Melalui citra merek, konsumen  dapat  mengenali  produk,  mengevaluasi  kualitas,  mengurangi  risiko  pembelian, dan  memperoleh  pengalaman  tertentu  serta  mendapatkan  kepuasan  tertentu  dari  suatu produk  (Keller  1993)  dalam  Lin  (2007).  Brand  image  atau  brand  description,  yakni  deskripsi tentang  asosiasi  dan  keyakinan  terhadap  merek  tertentu.  Brand  Image  dapat  dianggap sebagai jenis  asosiasi  yang  muncul dalam  benak  konsumen  ketika  mengingat  suatu  merek
tertentu.  Asosiasi  itu  dapat  muncul  dalam  bentuk  citra  atau  pemikiran  tertentu  yang dikaitkan dengan suatu merek (Tjiptono 2005). Jenis asosiasi merek meliputi atribut, manfaat dan  sikap.  Atribut  terdiri  dari  atribut  yang  berhubungan  dengan  produk  misalnya  desain, warna,  ukuran,  dan  atribut  yang  tidak  berhubungan  dengan  produk,  misalnya  harga, pemakai,  dan  citra  penggunaan.  Sedangkan  manfaat  mencakup  manfaat  secara fungsional, manfaat simbolis dan manfaat berdasarkan pengalaman (Shimp, 2003). Indikator untuk variabel brand image yaitu :
a. Recognition, Tingkat dikenalnya sebuah brand oleh konsumen (pengakuan/pengenalan)
b. Reputation, Tingkat atau status yang cukup tinggi bagi sebuah merek(brand) karna lebih terbukti mempunyai track record yang baik (Nama/ Logo)
c. Affinity Royalty, Hubungan emosional yang terjadi antar (brand) dengan  konsumennya (ketertarikan)
Baik Keller dan Aaker mengemukakan bahwa adanya hubungan yang erat diantara asosiasi merek  dengan  citra  merek  dimana  asosiasi  yang  terjalin  pada  suatu  merek  dapat membentuk  citra  merek.  Asosiasi  merek  dapat  membantu  proses  mengingat  kembali informasi  yang  berkaitan  dengan  produk,  khususnya  selama  proses  pembuatan  keputusan untuk  melakukan  pembelian.  Jadi,  antara  citra  merek  dan  asosiasi  merek  mempunyai keterkaitan yang erat yang tidak terpisahkan satu dengan yang lainya.
Citra  merupakan  keseluruhan  persepsi  terhadap  produk  atau  merek  yangdibentuk  dari informasi  dan pengalaman  masa  lalu  terhadap produk atau  merek  itu(Sutisna  2003).  Suatu citra  merek  yang  kuat  dapat  memberikan  beberapakeunggulan  utama  bagi  suatu perusahaan  salah  satunya  akan  menciptakan  suatukeunggulan  bersaing.  Produk  yang memilki  citra  merek yang  baik  cenderung akanlebih  mudah  diterima  oleh  konsumen.  Citra terhadap  produk  berhubungan  dengansikap  yang  berupa  keyakinan  dan  preferensi terhadap  suatu  produk.  Konsumendengan  citra  positif  terhadap  suatu  produk,  lebih memungkinkan  untuk  melakukanpembelian,  oleh  karena  itu  kegunaan  utama  dari  iklan diantaranya adalah untukmembangun citra positif terhadap suatu produk. Manfaat lain dari citra produkyang positif, yaitu dengan mengembangkan suatu produk dan memanfaatkan citrapositif  yang  telah  terbentuk  terhadap  produk  lama  (Sutisna  2003).  Semakinbaik  citra suatu merek, semakin tinggi keputusan konsumen untuk melakukan pembelian.

## Persepsi Harga
Persepsi  harga  (price  perception)  adalah  nilai  yang  terkandung  dalam  suatu  harga  yang berhubungan  dengan  manfaat  dan  memiliki  atau  menggunakan  suatu  produk  atau  jasa (Kotler dan Amstrong 2008). Menurut Peter & Olson (2008) berpendapat bahwa harga dapat
menggambarkan  suatu  merek  dan  memberikan  keunggulan  kompetitif  fungsional.  Dalam menggambarkan  merek,  harga  tinggi  dapat  diketahui  berkualitas  tinggi  untuk  beberapa produk  dan  sering  dinyatakan  bahwa  konsumen  merasakan  hubungan  antar  harga  dan kualitas.
Persepsi atas harga menyangkut bagaimana informasi harga dipahami oleh konsumen dan dibuat bermakna bagi mereka. Dalam pengolahan kognitif informasi harga, konsumen bisa membandingkan antara harga yang dinyatakan dengan sebuah harga atau kisaran harga yang  mereka  bayangkan  atas  produk  tersebut  .harga  yang  ada  dipikiran  sebagai  bahan melakukan  perbandingan  tersebut  disebut  harga  acuan  internal.  Harga  acuan  internal adalah harga yang dianggap pantas oleh konsumen, harga yang telah ada secara historis atau  yang  dibayangkan  konsumen  sebagai  harga  pasar  yang  tinggi  atau  rendah.pada dasarnya  harga  acuan  internal  menjadi  semacam  panduan  untuk  mengevaluasi  apakah harga yang tertera tersebut dapat diterima oleh konsumen (Peter & Olson 2008).

## Pengembangan Hipotesis

## Hubungan Kualitas Produk Terhadap Proses Keputusan Pembelian
Kualitas  produk  menurut  Feigenbaum  (2000)  bahwa  kualitas  produk  adalah  keseluruhan gabungan  karakteristik  barang  dan  jasa  dari  pemasaran,  rekayasa,  pembuatan  dan pemeliharaan  yang  memuat  produk  dan  jasa  yang  digunakan  memenuhi  harapan pelanggankualitas produk terhadap keputusan pembelian
Berdasarkan hasil penelitian yang dilakukan oleh Iryanita dan Sugiarto (2013), Saidani (2013) menyimpulkan  bahwa  variabel  kualitas  produk  berpengaruh  positif  terhadap  keputusan pembelian.Maka  dari  itu  dinyatakan  bahwa  agar  perusahaan  untuk  lebih  memberikan focuspada kualitas produk dan membandingkan dengan produk pesaing. Karena semakin tinggi kualitas produk maka konsumen akan mengambil keputusan pembelian.Berdasarkan dari asumsi tersebut maka dalam penelitian ini dapat disimpulkan hipotesis:
H 1 : kualitas produk berpengaruh positif terhadap proses keputusan pembelian

## Hubungan Citra Merek terhadap Proses Keputusan Pembelian
Brand  image  atau  brand  description,  yakni  deskripsi  tentang  asosiasi  dan  keyakinan terhadap merek tertentu. Brand Image dapat dianggap sebagai jenis asosiasi yang muncul dalam  benak  konsumen  ketika  mengingat  suatu  merek  tertentu.  Asosiasi itu  dapat  muncul dalam  bentuk  citra  atau  pemikiran  tertentu  yang  dikaitkan  dengan  suatu  merek  (Tjiptono 2005)
Berdasarkan hasil penelitian yang dilakukan oleh Iryanita dan Sugiarto (2013), Adrianto (2013) menyimpulkan  bahwa  variabel  citra  merek  berpengaruh  positif  terhadap  keputusan pembelian.Brand  image  yang  positif  akan  membuat  konsumen  menyukai  produk  dengan merek yang bersangkutan bagi produsen,brand image yang baik akan membantu kegiatan perusahaan dalam bidang pemasaran, maka dari itu selain memperhatikan atribut fisik dari produknya,  tugas  perusahaan  adalah  membangun  citra  merek  yang  positif  agar  tingkat permintaan pembelian terhadap produknya semakin meningkat
Berdasarkan dari asumsi tersebut maka dalam penelitian ini dapat disimpulkan hipotesis : H 2 : Citra merek berpengaruh positif terhadap proseskeputusan pembelian

## Hubungan  Persepsi Harga terhadap Proses Keputusan Pembelian
Peter dan Olson (2008) menyatakan: persepsi  harga berkaitan dengan bagaimana informasi harga  dipahami  seluruhnya  oleh  konsumen  dan  memberikan  makna  yang  dalam  bagi mereka. Pada saat konsumen melakukan evaluasi dan penelitian terhadap harga dari suatu produk sangat dipengaruhi oleh perilaku dari konsumen itu sendiri.
Persepsi harga sering kali menjadi sasaran investigasi dalam suatu penelitian, dibandingkan dengan  objective price. Sebab, konsumen biasanya tidak mengevaluasi harga pasti (exact price)  dari  suatu  produk  ketika  hendak  melakukan  pembelian,  namun  mereka mempersepsikan  harga  produk  tersebut  sebagai  suatu  harga  yang  murah,  masuk  akal (reasonable),  atau  mahal  berdasarkan  internal    reference  price    mereka  (Zeithaml,  1988). Semakin  baik  persepsi  konsumen  terhadap  harga,  maka  akan  meningkatkan  keputusan pembelian.
Penelitian  yang  telah  dilakukan  oleh  Iryanita  dan  Sugiarto  (2013),  menyimpulkan  bahwa persepsi harga berpengaruh positif terhadap keputusan pembelian. Berdasarkan dari asumsi tersebut maka dalam penelitian ini dapat disimpulkan hipotesis :
H 3 : Persepsi harga berpengaruh positif terhadap proses keputusan pembelian

## METODE PENELITIAN
Populasi dan Sampel
Populasi dalam penelitian ini adalah pengguna sepeda motor matic Honda.Sampel dalam penelitian  ini  adalah  konsumen  pengguna  sepeda  motor  matic  Honda  di  wilaayah  Puri Anjasmoro.
Penentuan  sampel  dalam  penelitian  ini  menggunakan  non  probability  sampling  dengan metode  pengambilan  sampel  yang  digunakan  adalah  purposive  sampling,  yaitu  yaitu pengambilan  sampel  berdasarkan  kriteria  tertentu,  yaitu:  orang  yang  sudah  dewasa  dan orang yang menggunakan dan memiliki sepeda motor matic Honda.

## Definisi Operasional dan Pengukuran Variabel
Tabel1 Definisi Operasional dan Pengukuran Variabel No Nama variabel Definisi konsep Definisi operasional (indikator) Skala pengukuran 1 Kualitas produk Kualitas  produk  adalah  salah satu sarana positioning utama  pemasar.  Kualitas mempunyai dampak langsung pada kinerja produk  atau  jasa,  oleh  karna itu kualitas berhubungan erat dengan  nilai  dan  kepuasan pelanggan.  Dalam  arti  yang lebih  sempit,  kualitas  bisa didefinisikan  sebagai  “bebas dari kerusakan”. Tetapi sebagaian  perusahaan  yang berpusat  pada  pelanggan melangkah  jauh  melampaui definisi sempit ini.justru mereka mendefinisikan kualitas berdasarkan penciptaan nilai dan kepuasan  pelanggan  (Kotler & Amstrong, 2008). a. Kinerja b. Fitur
c. Kehandalan
d. Mutu kerja
e. Daya tahan
f. Pelayanan
g. Keindahan 5kategori jawaban : 1. Sangat tidak setuju 2. Tidak setuju 3. Netral
4. Setuju 5. Sangat setuju 2 Citra Brand  image  atau  brand  a. Pengenalan 5kategori
merek description,  yakni  deskripsi tentang asosiasi dan keyakinan  terhadap  merek tertentu.  Brand  Image  dapat dianggap sebagai jenis asosiasi  yang  muncul  dalam benak konsumen ketika mengingat suatu merek tertentu.  Asosiasi  itu  dapat muncul  dalam  bentuk  citra atau pemikiran tertentu yang dikaitkan dengan suatu merek (Tjiptono, 2005). b. Nama/logo c. ketertarikan jawaban : 1. Sangat tidak setuju 2. Tidak setuju 3. Netral 4. Setuju 5. Sangat setuju 3 Persepsi harga Persepsi atas harga menyangkut bagaimana informasi  harga  dipahami oleh  konsumen  dan  dibuat bermakna bagi mereka. (Peter & Olson 2014) a. Kesesuaian harga dengan kualitas produk b. Perbandingan  harga dengan pesaing c. Jumlah  uang  yang dimiliki 5kategori jawaban : 1. Sangat tidak setuju 2. Tidak setuju 3. Netral 4. Setuju 5. Sangat setuju 4 Proses Keputusa n pembeli an Menurut  Kotler  (2000)  proses pengambilan keputusan pembelian  terdiri  dari  lima tahap: pengenalan kebutuhan, pencarian informasi, pengevaluasian alternatif, keputusan pembelian, dan perilaku setelah pembelian. a. untuk menunjang kegiatan sehari-hari b. mendapat  informasi
dari  teman,  media cetak dan elektronik c. membeli  setelah  me- ngevaluasi merek lain
d. membeli karenasu- dah  mantap  &  tidak ragu-ragu e. Secara  keseluruhan, puas  dengansepeda motor matic honda 5kategori jawaban : 1. Sangat tidak setuju 2. Tidak setuju 3. Netral 4. Setuju 5. Sangat setuju

## ANALISIS DATA

## UjiValiditasdanReliabilitas
Hasil  pengujian  validitas  menggunakan  analisis  faktor.  Hasil  perhitungan  uji  validitas  pada masing-masing  variabel  penelitian  diketahui  nilai  KMO  diatas  0,50  sehingga  kecakupan sampel  terpenuhi.  Selain  itu  nilai  component  matrix  masing-masing  indikator  yang membentuk  variabel  penelitianlebih  dari  0,4  sehingga  dapat  dikatakan  bahwa  indikator tersebut semuanya valid.
Tabel 2 Hasil Uji Validitas Variabel Nilai KMO Indikator Nilai Component Matrik Keterangan Kualitas Produk 0,760 X1.1 X1.2 X1.3 X1.4 X1.5 X1.6 X1.7 0,816 0,813 0,762 0,781 0,599 0,681 0,489 Valid Valid Valid Valid Valid Valid Valid Citra Merek 0,699 X2_1 X2_2 X2_3 0,839 0,874 0,821 Valid Valid Valid Persepsi Harga  0,704 X3_1 X3_2 X3_3 0,866 0,821 0,848 Valid Valid Valid Proses Keputusan Pembelian 0,777 Y1 Y2 Y3 Y4 0,839 0,862 0,827 0,816 Valid Valid Valid Valid
Y5 0,550 Valid

## Sumber : data primer yang diolah, 2016
Hasil  pengujian  reliabilitas  variabel  citra  merek,  kualitas  produk,  persepsi  harga  dan keputusan  pembelian  memiliki  nilai  alpha  cronbach  lebih  dari  0,7  sehingga  variabel  citra merek, kualitas produk, persepsi harga dan proses keputusan pembelian reliabel.

## Tabel 3
Pengujian Reliabilitas Variabel  cronbach  standar Keterangan Kualitas Produk Citra Merek Persepsi Harga Proses Keputusan Pembelian 0,828 0,793 0,783 0,841 0,7 0,7 0,7 0,7 Reliabel Reliabel Reliabel Reliabel
Sumber : data primer yang diolah, 2016

## Regresi Linear Berganda
Analisis  regresi  linear  berganda  digunakan  untuk  menguji  adanya  pengaruh variabelbebas terhadap variabel terikatdapat dilihat dalam tabel sebagai berikut:

## Tabel 4
Hasil Analisis Regresi Variabel Standardized Coefficients t test Tingkat Signifikan (P-value) Kualitas Produk Citra Merek Persepsi Harga 0,379 0,534 0,180 5,534 8,227 2,651 0,000 0,000 0,009 F hit
F sig Adjusted R 2 50,852 0,000 0,602
Sumber : data primer yang diolah, 2016
Berdasarkan  analisis  regresi  di  atas,  maka  dapat  diketahui  variabel  yang  paling  dominan dalam  mempengaruhi  proses  keputusan  pembelian  adalah  citra  merek  dengan  koefisien regresi  tertinggi  sebesar  0,534;  diikuti  kualitas produk dengan  koefisien regresi  sebesar  0,379 dan persepsi harga dengan koefisien regresi sebesar 0,180

## Koefisien Determinasi
Nilai  adjusted  R  square  adalah  0,602.    Hal  ini  berarti  60,2  persen  variasi  proses  keputusan pembelian konsumen dapat dijelaskan oleh variasi dari ketiga variabel independen (kualitas produk (X 1 ), citra merek(X 2 )dan persepsi harga (X 3 )). Sedangkan sisanya  39,8 persen (100%- 60,2 = 39,8%)  dijelaskan oleh sebab-sebab yang lain, misalnya promosi.
.

## Uji F
Uji  F  digunakan  untuk  menguji  goodness  of  fit  atau  kelayakan  dari  model  regresi,  yaitu apakah model yang digunakan dalam penelitian layak (fit) atau tidak. Model dikatakan fit jika  nilai  signifikansi  kurang  dari  0,05  (Ghozali,  2011).Uji  F  pada  dasarnya  mirip  dengan koefisien determinasi yang juga di pakai untuk menilai kebaikan model. Tabel 4.10 hasil dari F hitung  sebesar  50,852dengan  tingkat  signifikan  0,000  kurang  dari  0,05,  maka  model  regresi layak  digunakan.  Ataudiartikanbahwakualitas  produk,  citra  merek  dan  persepsi hargasecarasimultan/bersama-samaberpengaruhterhadapproses  keputusan  pembelian konsumen.

## Pengujian Hipotesis
Pada  Tabel  4  dapat  diketahui bahwa  kualitas produk  diperoleh nilai  t hitung  sebesar  5,534 lebih besar dari t tabel 1,66 dengan nilai signifikansi sebesar 0,000 kurang dari 0,05, sehingga hipotesis  yang  menyatakan  bahwa  kualitas  produk  berpengaruh  positif  terhadap  proses keputusan  pembelian  dapat  diterima  atau  terbukti  kebenarannya.  Semakin  baik  kualitas produk, maka proses keputusan pembelian akan semakin meningkat
Pada  Tabel  4.10  dapat  diketahui  bahwa  citra  merek  diperoleh  nilai  t  hitung  sebesar  8,227 lebih besar dari t tabel 1,66 dengan nilai signifikansi sebesar 0,000 kurang dari 0,05, sehingga hipotesis  yang  menyatakan  bahwa  citra  merek  berpengaruh  positif  terhadap  proses keputusan pembelian dapat diterima atau terbukti kebenarannya. Semakin baik citra merek, maka proses keputusan pembelian akan semakin meningkat
Pada Tabel 4.10 dapat diketahui bahwa persepsi harga diperoleh nilai t hitung sebesar 2,651 lebih besar dari t tabel 1,66  dengan nilai signifikansi sebesar 0,009 kurang dari 0,05, sehingga
hipotesis  yang  menyatakan  bahwa  persepsi  harga  berpengaruh  positif  terhadap  proses keputusan  pembelian  dapat  diterima  atau  terbukti  kebenarannya.  Semakin  baik  persepsi harga, maka proses keputusan pembelian akan semakin meningkat

## PEMBAHASAN DAN SIMPULAN

## Pembahasan
Hipotesis  pertama  diterima  yaitu  kualitas  produk  berpengaruh  positif  terhadap  proses keputusan  pembelian.  Semakin  baik  kualitas  produk,  maka  akan  meningkatkan  proses keputusan pembelian. Kualitas Produk menurut Feignbaum (2000: 12) bahwa kualitas produk adalah  keseluruhan  gabungan  karakteristik  barang  dan  jasa  dari  pemasaran,  rekayasa, pembuatan dan pemeliharaan yang memuat produk dan jasa yang digunakan memenuhi harapan pelanggan kualitas produk terhadap keputusan pembelian. Karena semakin tinggi kualitas produk maka konsumen akan mengambil keputusan pembelian.
Penelitian ini  sejalan  dengan penelitian  dilakukan  oleh  Iryanita dan Sugiarto  (2013),  Saidani (2013)  menyimpulkan  bahwa  variabel  kualitas  produk  berpengaruh  positif  terhadap keputusan pembelian.
Hipotesis  kedua  diterima  yaitu  citra  merek  berpengaruh  positif  terhadap  proses  keputusan pembelian.  Semakin  baik  citra  merek,  maka  akan  meningkatkan  proses  keputusan pembelian.    Brand  image  atau  brand  description,  yakni  deskripsi  tentang  asosiasi  dan keyakinan  terhadap  merek  tertentu.  Brand  Image  dapat  dianggap  sebagai  jenis  asosiasi yang  muncul  dalam  benak  konsumen  ketika  mengingat  suatu  merek  tertentu.  Asosiasi  itu dapat  muncul  dalam  bentuk  citra  atau  pemikiran  tertentu  yang  dikaitkan  dengan  suatu merek (Tjiptono, 2005: 49).
Brand image yang positif akan membuat konsumen menyukai suatu produk dengan merek yang  bersangkutan  dikemudian  hari,  sedangkan  bagi  produsen  brand  image  yang  baik akan  membantu  kegiatan  perusahaan  dalam  bidang  pemasaran,  maka  dari  itu,  selain memperhatikan  atribut  fisik  dari  produknya,tugas  perusahaan  adalah  membangun  citra
merek  yang  positif  agar  tingkat  permintaan  pembelian  terhadap  produknya  terus meningkat.
Penelitian ini sejalan dengan penelitian dilakukan oleh Iryanita dan Sugiarto (2013) Adrianto (2013)  menyimpulkan  bahwa variabel  citra  merek  berpengaruh  positif  terhadap  keputusan pembelian.  Hal  ini  menunjukkan  bahwa  reputasi  yang  baik  mampu  meningkatkan  sikap konsumen dalam keputusan pembelian.
Hipotesis ketiga diterima yaitu persepsi harga berpengaruh positif terhadap proses keputusan pembelian.  Semakin  menarik  persepsi  harga  yang  ditawarkan,  maka  akan  meningkatkan proses keputusan pembelian.  Paul Peter dan Jerry Olson (2008) menyatakan: Persepsi  harga berkaitan  dengan  bagaimana  informasi  harga  dipahami  seluruhnya  oleh  konsumen  dan memberikan  makna  yang  dalam  bagi  mereka.  Pada  saat  konsumen  melakukan  evaluasi dan  penelitian  terhadap  harga  dari  suatu  produk  sangat  dipengaruhi  oleh  perilaku  dari konsumen itu sendiri.
Persepsi harga sering kali menjadi sasaran investigasi dalam suatu penelitian, dibandingkan dengan  objective price. Sebab, konsumen biasanya tidak mengevaluasi harga pasti (exact price)  dari  suatu  produk  ketika  hendak  melakukan  pembelian,  namun  mereka mempersepsikan  harga  produk  tersebut  sebagai  suatu  harga  yang  murah,  masuk  akal (reasonable),  atau  mahal  berdasarkan  internal    reference  price    mereka  (Zeithaml  1988). Semakin  baik  persepsi  konsumen  terhadap  harga,  maka  akan  meningkatkan  keputusan pembelian.  Penelitian  ini  sejalan  dengan  penelitian  dilakukan  oleh  Iryanita  dan  Sugiarto, menyimpulkan bahwa persepsi harga berpengaruh positif terhadap keputusan pembelian.

## Simpulan
a. Kualitas  produk  berpengaruh  positif  terhadap  proses  keputusan  pembelian.  Semakin baik kualitas produk, maka akan meningkatkan proses keputusan pembelian.
b. Citra  merek  berpengaruh  positif  terhadap  proses  keputusan  pembelian.  Semakin  baik citra merek, maka akan meningkatkan proses keputusan pembelian.
c. Persepsi  harga  berpengaruh  positif  terhadap  proses  keputusan  pembelian.  Semakin menarik persepsi  harga  yang  ditawarkan,  maka akan  meningkatkan  proses  keputusan pembelian.

## IMPLIKASI DAN KETERBATASAN

## Implikasi
a. Pada kualitas produk perusahaan motor Honda perlu memperhatikan fitur sepeda motor matic Honda.
b. Pada  citra  merek perlu  meningkatkan  ketertarikan,  dimana  menurut persepsi  responden masih  rendah  diantara  item  pertanyaan  yang  membentuk  citramerek.  Hal  ini  dapat dilakukan  dengan  mengadakan  event,  terutama  di  wilayah  Puri  Anjasmoro,  sehingga masyarakat tertarik dengan produk matic yang diproduksi oleh Honda.
c. Pada  persepsi  harga  perlu  memperhatikan  perbandingan  harga  dengan  pesaing, semakin  harga  yang    ditawarkan  lebih  bagus  maka  akan  meningkatkan  keputusan pembelian.

## Keterbatasan
a. Keterbatasan sampel penelitian sebagai salah satu sumber data pokok, yakni terbatas hanya  pada  konsumen  pengguna  sepeda  motor  matic  Honda  di  wilaayah  Puri Anjasmoro.
b. Nilai  adjusted  R  Square  (R 2 )  yang  dihasilkan  sebesar  60,2%.  Hal ini  berarti variasi  proses keputusan  pembelian  dapat  dijelaskan  oleh  variasi  dari  ketiga  variabel  independen (kualitas produk, citra merek dan persepsi harga). Sedangkan sisanya 39,8 persen (100%- 60,2 = 39,8%)  dijelaskan oleh sebab-sebab yang lain, misalnya faktor sosial, gaya hidup.

## DAFTAR PUSTAKA
Adrianto,  Idris.  2013.  Pengaruh  Kualitas  Produk,  Citra  Merek,  Harga  Dan  Promosi  Terhadap Keputusan  Pembelian  Mobil  Jenis  Mpv  Merek  Toyota  Kijang  Innova  Di  Semarang. Diponegoro Journal Of Management. Volume 2, Nomor 3, Tahun 2013, Halaman 1-10 Amirullah. 2002. PerilakuKonsumen. CetakanPertama. Penerbit. GrahaIlmu. Jakarta DjarwantodanPangestuSubagyo.  2000.  StatistikInduktif.  EdisiKeempat.  CetakanKelima.  BPFE.
Yogyakarta
Feigenbaum, A.V. 2000. KendaliMutuTerpadu,Jilid 1, EdisiKetiga, Erlangga, Jakarta
Fransiska, Pramita. 2010. Analisis Pengaruh Kualitas produk dan Kualitas Layanan dan Persepsi
Harga Terhadap Kepuasan Pelanggan Air Minum Kemasan. Skripsi. UniversitasDiponegoro
Ghozali,  Imam.  2011.  AplikasiAnalisis  Multivariate  Dengan  Program  IBM  SPSS  19.  Badan Penerbit Universitas Diponegoro, Semarang
Iryanita, RizkydanSugiarto. 2013.
AnalisisPengaruh Citra Merek, PersepsiHarga, danPersepsiKualitasProdukTerhadapKeputusanPembelian  (StudiPadaKonsumenproduk ATBM  Pekalongan).  Semarang  :UniversitasDiponegoro.  repository.undip.ac.id  (diakses 21 Januari 2015 pukul 20:50 WIB)
Kotler, Philip. 2000. Manajemen Pemasaran di Indonesia: Analisis,Perencanaan, implementasi, dan pengendalian. Jakarta: Salemba Empat
Kotler,  Philip  dan  Gary  Amstrong,  2008.  Prinsip-PrinsipPemasaran.  Jilid  1.  EdisiKeduabelas.
Erlangga. Jakarta
Kotler,  Philip  dan  Kevin  Lane  Keller.  2009.  AlihBahasa  :  Benyamin  Molan. ManajemenPemasaran. EdisiKetigabelas. Jilid 1. CetakanKeempat. PT. Indeks. Jakarta
Lin,  Nan-Hong.  2007.  The  Effect  of  Brand  Image  and  Product  Knowledge  on  Purchase Intention  Moderated by Price  Discount.  Journal of International  Management  Studies. Tatung University, Taiwan
Machfoedz,
Mahmud. 2005. Kewirausahaan :Metode, Manajemen, danImplementasi.Yogyakarta : BPFE – Yogyakarta
Oentoro, Deliyanti. 2010. ManajemenPemasaran Modern. Yogyakarta: LaksbangPressindo.
Peter, J. Paul and Jerry C. Olson. 2008.  Consumer Behavior : Perilaku Konsumen dan Strategi Pemasaran. Cetakan Pertama Edisi Bahasa Indonesia. Penerbit Erlangga. Jakarta.
Purwati, Setiawan, Rohmati. 2012. Pengaruh Harga Dan Kualitas Produk Terhadap Keputusan Pembelian  Motor  Honda  Matic  Beat.  Jurnal  Ekonomi  dan  Informasi  Akuntansi (Jenius).Vol. 2 No. 3 Sept 2012
Saidani.  2013.  Pengaruh  Kualitas Produk  Dan  Disain  Produk  Terhadap  Keputusan  Pembelian Sepatu  Olahraga  Futsal  Adidas  Di  Jakarta  Timur.  Jurnal  Riset  Manajemen  Sains Indonesia (JRMSI). Vol. 4, No. 2, 2013
Setiadi, Nugroho J. 2003, Perilaku Konsumen. Kencana. Jakarta
Shimp,  Terence.  2003.    Periklanan  Promosi  &  Aspek  Tambahan  Komunikasi  Pemasaran
Terpadu, Jilid I ( edisi 5), Jakarta Erlangga.
Stanton, William J. 2004. PrinsipPemasaran (terjemahan). Erlangga. Jakarta.
Sugiyono. 2010. MetodepenelitianKuantitatifKualitatifdan R&D, Penerbit ALFABETA
Suryani, Tatik. 2013. PerilakuKonsumen di Era Internet :Implikasinya pada Strategi Pemasaran.
EdisiPertama. GrahaIlmu. Yogyakarta.
Sutisna, 2003, Perilaku Konsumen & Komunikasi Pemasaran, Remaja Rosdakarya, Bandung
Swasta, Basu dan Sukotjo, Ibnu W. 2000. Pengantar Bisnis Modern. Yogyakarta:BPFE Swastha, Basu, danIrawan. 2000. ManajemenPemasaran
Modern,
EdisiKeduaCetakanKesebelas, Liberty Offset, Yogyakarta Tjiptono, Fandy. 1999. StrategiPemasaran. Yogyakarta: Cetakanketiga, Andi. Tjiptono, Fandy.  2005. Pemasaran Jasa, Malang: Bayumedia Publishing Tjiptono, Fandy. 2006.Manajemen Pelayanan Jasa. Penerbit Andi. Yogyakarta Tjiptono, Fandy. 2008. Strategi Pemasaran . Edisi III. Andi. Yogyakarta.
Zeithaml, V. A., 1988, Consumer Perception of Price, Quality, and Value: a Means-end Model and Synthesis of Evidence, Journal of Marketing, 52, pp. 2-11
Evelina,Handoyo,  Listyorini  2012.Pengaruh  Ekuitas  Merek,  Kualitas  Produk  Dan  Harga  Dan
Promosi Terhadap Keputusan Pembelian Kartu Perdana TELKOM FLEXI