JURNAL PENJAMINAN MUTU Volume 8 Nomor 2  2022 LEMBAGA PENJAMINAN MUTU ISSN : 2407-912X (Cetak) UNIVERSITAS HINDU NEGERI ISSN : 2548-3110 (Online)
I GUSTI BAGUS SUGRIWA DENPASAR
http://ojs.uhnsugriwa.ac.id/index.php/JPM

## ANALISIS PENCAPAIAN AUDIT MUTU INTERNAL STIKES MITRA KELUARGA RENTANG 2019-2020

## Oleh
Anung Ahadi Pradana 1 , Lina Herida Pinem 2 , Susi Hartati 3 , Guntari Prasetya 4 , Rohayati 5 , Elfira Maya Sari 6 , Intan Kurnia Putri 7
1)2)4)6)7) Lembaga Penjaminan Mutu Internal, STIKes Mitra Keluarga, Bekasi-Indonesia
3) Program Studi S1 Keperawatan, STIKes Mitra Keluarga, Bekasi-Indonesia
5) Program Studi Ners, STIKes Mitra Keluarga, Bekasi-Indonesia ahadianung@gmail.com 1 ,
Diterima 06 Juni 2022, direvisi 09 Juli 2022., diterbitkan Diterbitkan 31 Agustus 2022

## Abstract
The quality assurance system is one of the steps for higher education in improving the quality of  the implementation of  the Tridharma and services to  the  community as a form  of Good University Governance. In implementing the internal quality assurance system, STIKes Mitra Keluarga has been implementing it since 2015 and always conducts analysis regularly every  year.  The  type  of  research  carried  out  is  a  descriptive  analysis  of  the  data  from  the implementation  of  the  Internal  Quality  Audit  (AMI)  conducted  by  LPMI  STIKes  Mitra Keluarga  in  2018/19  and  2019/20.  The  data  obtained  are  then  compared  with  the  results between the items of conformity (KS) and non-compliance (KTS) from Education Standards, Research  Standards,  PKM  Standards  and  Internal  Driven  Standards  (Student  Admission (PMB),  Student  Affairs,  Graduates,  Management  Information  Systems  (SIM)  and Cooperation).  The  results  of  the  descriptive  analysis  carried  out  found  an  increase  in  the percentage of conformity (KS) and a decrease in  the percentage of non-conformance (KTS) from  the  implementation  of  the  Internal  Quality  Audit  in  2018/19  and  2019/20.  Several operational problems related to the implementation of the quality management system. Based on  the  results  of  the  internal  quality  audit,  several  problems  were  found  related  to  the implementation of the quality assurance system, including: 1) Not 100% of the STIKes Mitra academic  community  has  a  high  awareness  of  quality  commitment  and  performance documentation, 2) Auditees are not 100% obedient in the use of procedure manuals and still often replace documents without legal aspects from LPM, and 3) Efforts to achieve standards have  not  been  carried  out  overall.  The  prevention  strategies  planned  by  STIKes  Mitra Keluarga  include:  1)  Refreshing  the  quality  commitment  of  the  STIKes  Mitra  Keluarga academic  community,  2)  At  the  beginning  of  each  semester,  documents  will  be  issued  from the UPM of each study program and the frequency of monitoring and evaluation of the use of documents  will  be increased, 3) STIKes Mitra Keluarga leaders  need to motivate the entire community  to  try  to  implement  a  strategy  to  achieve  quality  standards,  4)  Make  quality standards  as  indicators  in  strategic  plans,  and  5)  Implement  a  system  of  rewards  and punishments.
Keywords: Internal Quality Audit, Higher Education, Internal Quality Assurance System.

## Abstrak
Sistem  penjaminan  mutu  merupakan  salah  satu  langkah  perguruan  tinggi  dalam meningkatkan  mutu  pelaksanaan  Tridharma  dan  pengabdian  kepada  masyarakat  sebagai wujud  Good  University  Governance.  Dalam  menerapkan  sistem  penjaminan  mutu  internal, STIKes  Mitra  Keluarga  telah  menerapkannya  sejak  tahun  2015  dan  selalu  melakukan analisis  secara  berkala  setiap  tahun.  Jenis  penelitian  yang  dilakukan  adalah  analisis deskriptif terhadap data pelaksanaan Audit Mutu Internal (AMI) yang dilakukan oleh LPMI STIKes  Mitra  Keluarga  pada  tahun  2018/19  dan  2019/20.  Data  yang  diperoleh  kemudian dibandingkan  dengan  hasil  antara  butir  kesesuaian  (KS)  dan  ketidaksesuaian  (KTS)  dari Standar  Pendidikan,  Standar  Penelitian,  Standar  PKM  dan  Standar  Berbasis  Internal (Penerimaan  Mahasiswa  (PMB),  Kemahasiswaan,  Lulusan,  Manajemen  Sistem  Informasi (SIM)  dan  Kerjasama).  Hasil  analisis  deskriptif  yang  dilakukan  ditemukan  adanya peningkatan  persentase  kesesuaian  (KS)  dan  penurunan  persentase  ketidaksesuaian  (KTS) dari  pelaksanaan  Audit  Mutu  Internal  tahun  2018/19  dan  2019/20.  Beberapa  masalah operasional  terkait  dengan  penerapan  sistem  manajemen  mutu.  Berdasarkan  hasil  audit mutu  internal,  ditemukan  beberapa  permasalahan  terkait  penerapan  sistem  penjaminan mutu, antara lain: 1) Belum 100% civitas akademika STIKes Mitra memiliki kesadaran yang tinggi  terhadap  komitmen  mutu  dan  dokumentasi  kinerja,  2)  Auditee  belum  100%  patuh dalam penggunaan prosedur manual dan masih sering mengganti dokumen tanpa aspek legal dari LPM, dan 3) Upaya pencapaian  standar belum  dilakukan secara menyeluruh. Strategi pencegahan yang direncanakan STIKes Mitra Keluarga antara lain: 1) Refreshing komitmen mutu  civitas  akademika  STIKes  Mitra  Keluarga,  2)  Setiap  awal  semester  akan  dikeluarkan dokumen dari UPM masing-masing prodi dan frekuensi monitoring dan evaluasi penggunaan dokumen  akan  ditingkatkan,  3)  Pimpinan  STIKes  Mitra  Keluarga  perlu  memotivasi  seluruh masyarakat  untuk  mencoba  menerapkan  strategi  pencapaian  standar  mutu,  4)  Menjadikan standar  mutu  sebagai  indikator  dalam  rencana  strategis,  dan  5)  Menerapkan  sistem  dari penghargaan dan hukuman.
Kata kunci: Audit Mutu Internal, Perguruan Tinggi, Sistem Penjaminan Mutu Internal.

## I. PENDAHULUAN
Pendidikan tinggi memegang peran penting  dalam  menciptakan  lulusan  yang aktif  dalam  mengembangkan  potensi, menciptakan ilmu pengetahuan dan teknologi yang tepat guna bagi masyarakat,  serta  menciptakan  budaya mutu  yang  baik  dalam  pelaksanaannya (Republik Indonesia, 2012). Suatu institusi pendidikan  tinggi  dikatakan  memiliki mutu yang baik apabila dalam penyelenggaraannya  memiliki  kesesuaian dengan Standar Perguruan Tinggi
sebagaimana  yang  telah  ditetapkan  dalam Standar Nasional Pendidikan Tinggi (SNPT) (Republik Indonesia, 2014). SNPT adalah  satuan  standar  yang  meliputi Standar  Nasional  Pendidikan,  ditambah
dengan  Standar  Penelitian,  dan  Standar Pengabdian  kepada  Masyarakat  yang wajib  dipenuhi  oleh  setiap  Perguruan Tinggi untuk mewujudkan tujuan pendidikan nasional, dijadikan dasar penyelenggaraan Pembelajaran berdasarkan  Kurikulum  pada  Program Studi,  dijadikan  dasar  pengembangan  dan penyelenggaraan  sistem  penjaminan  mutu internal  serta  dijadikan  dasar  penetapan kriteria  sistem  penjaminan  mutu  eksternal melalui  akreditasi  (Republik  Indonesia, 2020) . Sistem  Penjaminan  Mutu  Internal bertujuan untuk meningkatkan mutu perguruan  tinggi  secara  terencana  dan berkelanjutan  dengan  melibatkan  3  faktor sentral,  Sumber  daya  manusia,  Sumber
Pembiayaan,  dan  Sarana  Prasarana  yang tersedia  (Ferils  &  Syafaruddin,  2020).
Sistem Penjaminan
Mutu Internal mencakup  semua  kegiatan  pendidikan, penelitian,  dan  pengabdian  masyarakat beserta  sumberdaya  yang  digunakannya untuk mencapai Standar Nasional Pendidikan  Tinggi.  Siklus  SPMI  terdiri atas  5  siklus  yang  lebih  dikenal  sebagai PPEPP  (Penetapan  Standar,  Pelaksanaan Standar,  Evaluasi  Pelaksanaan  Standar, Pengendalian  Standar,  dan  Peningkatan Standar)  (Republik  Indonesia,  2014). Dalam  pelaksanaan  SPMI,  perguruan tinggi  memiliki  beberapa  tugas  dan wewenang  seperti:  1)  merencanakan, melaksanakan, mengendalikan, dan mengembangkan  SPMI,  2)  menyusun dokumen SPMI yang terdiri atas (dokumen kebijakan  SPMI,  dokumen  manual  SPMI, dokumen  standar  dalam  SPMI,  dan dokumen  formulir  yang  digunakan  dalam SPMI), serta 3) membentuk unit penjaminan  mutu  atau  mengintegrasikan SPMI  pada  manajemen  perguruan  tinggi (Direktorat Penjaminan Mutu Kemenristek DIKTI, 2016).
Sekolah  Tinggi  Ilmu  Kesehatan
(STIKes) Mitra Keluarga dalam menyelenggarakan  tridharma  perguruan tinggi  (pembelajaran,  penelitian,  dan pengabdian  kepada  masyarakat)  serta menghasilkan  lulusan  kompeten  yang dapat  diserap  di  dunia  kerja  dan  diterima di  masyarakat  selalu  berpedoman  pada standar  yang  telah  ditetapkan  oleh  LPMI. Standar  dibutuhkan  sebagai  acuan  dasar dalam  rangka  mewujudkan  visi  dan menjalankan  misi  Sekolah  Tinggi  Ilmu Kesehatan  Mitra  Keluarga.  Selain  itu, standar  juga  dimaksudkan  untuk  memacu Sekolah  Tinggi  Ilmu  Kesehatan  Mitra Keluarga agar dapat meningkatkan kinerjanya  dalam  memberikan  pelayanan yang bermutu dan sebagai perangkat untuk mendorong  terwujudnya  transparansi  dan akuntabilitas
publik dalam penyelenggaraan tugas pokoknya
(Lembaga Penjamin Mutu Internal (LPMI) STIKes Mitra Keluarga, 2021b).
Audit  internal  merupakan  salah satu  upaya  dalam  mewujudkan Good University Governance
melalui mekanisme pengawasan implementasi tridharma  perguruan  tinggi  agar  terhindar dari  berbagai  kecurangan  yang  ada  sesuai dengan peraturan yang berlaku (Maulina & Kartikasari,  2021).  Pelaksanaan Good University  Governance meliputi  5  prinsip dasar yang meliputi transparansi, independensi, akuntabilitas, responsibilitas dan  fairness,  dimana  audit  internal merupakan  salah  satu  wujud  independensi yang  dilakukan  oleh  perguruan  tinggi (Iryani  &  Arsanti,  2013).  Audit  internal merupakan garis depan dalam pengelolaan kegiatan  akademik  dan  non-akademik yang  baik  dan  bebas  dari  penyelewengan (Aresteria, 2018).
STIKes Mitra  Keluarga  telah melakukan  Audit  Mutu  Internal  (AMI) setiap  tahun  ajaran,  dimana  hal  ini  telah dimulai pada tahun 2015. AMI merupakan salah satu bentuk dari Evaluasi Pelaksanaan  Standar  Pendidikan  Tinggi. Menurut  Siklus  SPMI,  langkah  setelah Evaluasi  Pelaksanaan  Standar  Pendidikan Tinggi  adalah  Pengendalian  Pelaksanaan Standar Pendidikan Tinggi.  Pada dasarnya dari Evaluasi Pelaksanaan. Standar
Pendidikan Tinggi, ada 4 (empat) kemungkinan kesimpulan, yaitu: 1. Pelaksanaan  standar  mencapai  standar pendidikan  tinggi.  2.  Pelaksanaan  standar melampaui  standar  pendidikan  tinggi.  3. Pelaksanaan  standar  belum  mencapai standar  pendidikan  tinggi.  4.  Pelaksanaan standar menyimpang dari standar pendidikan  tinggi.  Evaluasi  pencapaian mutu yang dilakukan melalui audit internal juga  merupakan  alat  ukur  pencapaian sasaran dan indikator keberhasilan STIKes Mitra  Keluarga  yang  dituangkan  dalam dokumen  rencana  strategis  (Lembaga Penjamin  Mutu  Internal  (LPMI)  STIKes Mitra Keluarga, 2021a).
Pelaksanaan  AMI  oleh  perguruan tinggi  menjadi  salah  satu  hal  penting dalam menjaga mutu pelaksanaan tridharma perguruan tinggi, oleh karena itu
analisis  ketercapaian  pelaksanaan  AMI dari  tahun  ke  tahun  menjadi  syarat  wajib yang  dapat  dilakukan  oleh  perguruan tinggi  untuk  mengevaluasi  keberhasilan pelaksanaan  AMI.  Tujuan  dari  penulisan manuskrip  ini  adalah  untuk  memberikan gambaran lengkap terkait pencapaian AMI STIKes  Mitra  Keluarga  periode  Tahun Ajaran (TA) 2018/19 dan 2019/20.

## II. PEMBAHASAN
Data  yang  dipergunakan  sebagai perbandingan adalah data hasil Audit Mutu Internal  (AMI)  periode  2018/19  dan 2019/20 berdasarkan  Laporan pelaksanaan AMI  yang  dilaksanakan  oleh  Lembaga Penjamin  Mutu  Internal  (LPMI)  STIKes Mitra Keluarga (2019, 2020).
Gambar 1 . Gambaran perbandingan Poin Kesesuaian (KS) Standar Pendidikan 5 Program Studi di STIKes Mitra Keluarga Periode 2018/2019 dan 2019/2020
Gambar  1.  Menunjukkan  data tentang  perbandingan  poin  KS  standar pendidikan  yang  memiliki  total  156  butir pertanyaan  standar.  Pada  Prodi  DIII Keperawatan terdapat peningkatan sebesar 29,49%  (+46  butir  pertanyaan)  antara  KS 2019/20 dengan KS pada tahun sebelumnya.  Sementara  pada  prodi  S1 Farmasi  didapatkan  adanya  peningkatan sebesar  16.03%  (25  poin),  Prodi  S1  Gizi mengalami  peningkatan  sebesar  16,67% (26  poin),  Prodi  S1  Keperawatan  +  Ners meningkat  17,.95%  (28  poin),  sementara peningkatan  Prodi  DIII  TLM  sebesar 10.9% (17 Poin).
Gambar 2. Gambaran perbandingan Poin Ketidaksesuaian (KTS) Standar Pendidikan 5 Program Studi di STIKes Mitra Keluarga Periode 2018/2019 dan 2019/2020
Prodi  DIII  Keperawatan  KTS standar  pendidikan  2019/20  mengalami penurunan  dari  tahun  sebelumnya  sebesar 29.49%  (-46  poin  Ketidaksesuaian),  Prodi S1  Farmasi  mengalami  penurunan  sebesar 16.03%  (-25  poin  KTS),  Prodi  S1  Gizi menurun 16.67% (-26 poin), Prodi S1 Kep +  Ners  mengalami  penurunan  sebesar 17.95%  (-28  poin),  sementara  Prodi  DIII TLM  mengalami  penurunan  10.90%  (-17 poin).
Gambar 3. Gambaran perbandingan Poin Kesesuaian (KS) Standar Penelitian, PKM, dan Internal Driven STIKes Mitra Keluarga Periode 2018/2019 dan
2019/2020
Berdasarkan gambar 3. Pada Standar Penelitian didapatkan peningkatan poin  kesesuaian  32.14%  (+18  poin kesesuaian  dari  56  Standar  Penelitian), standar  PKM  mengalami  peningkatan 37.25%  (+19  poin  dari  total  51  poin Standar  PKM),  sementara  standar  Internal Driven  mengalami  penurunan  pencapaian poin  kesesuaian  sebesar    -13.14%  (-12
93 104 102 100 127 139 129 128 128 144 DIII Kep S1 Farmasi S1 Gizi S1 Kep + Ners DIII TLM Perbandingan Kesesuaian (KS) Standar Pendidikan (N: 156) KS 2018/2019 KS 2019/2020 63 52 54 56 29 17 27 28 28 12 DIII Kep S1 Farmasi S1 Gizi S1 Kep + Ners DIII TLM Perbandingan Ketidaksesuaian (KTS) Standar Pendidikan (N: 156) KTS 2018/2019 KTS 2019/2020 35.71 31.37 58.57 67.86 68.63 41.43 Penelitian (N: 56) PKM (N: 51) Internal Driven (N: 70) Perbandingan Persentase Kesesuaian (KS) Standar Penelitian, PKM, & Internal Driven KS 2018/2019 KS 2019/2020
poin  dari  total  70  poin  Standar  Internal Driven).
Gambar 4. Gambaran perbandingan Poin Ketidaksesuaian (KTS) Standar Penelitian, PKM, dan Internal Driven STIKes Mitra
Keluarga Periode 2018/2019 dan
2019/2020
Berdasarkan  gambar  4.  Terjadi perubahan yang cukup signifikan sebesar - 32.15%  (-18  Poin  dari  56  poin)  pada Standar  Penelitian,  Pada  Standar  PKM, terjadi penurunan sebesar 37.25% (19 poin dari  51  poin)  dari  tahun  sebelumnya, sementara persentase ketidaksesuaian (KTS) pada Standar Internal Driven terjadi peningkatan  sebesar  17.14%  (+12  poin) dari tahun sebelumnya.
Gambar 5. Gambaran perbandingan persentase Poin Kesesuaian (KS) Standar Penelitian STIKes Mitra Keluarga Periode 2018/2019 dan 2019/2020
Gambar  5.  Menampilkan  adanya peningkatan persentase dalam 6 Standar di standar  penelitian  dan  ada  2  standar  yang masih tetap sama dengan pencapaian pada tahun sebelumnya (standar hasil penelitian dan standar pelaksanaan penelitian). Standar isi penelitian mengalami
peningkatan  persentase  sebesar  33.33%
(+1  poin),  standar  proses  penelitian mengalami peningkatan persentase sebesar 28.57%  (+2  poin),  standar  penilaian penelitian  mengalami  peningkatan  sebesar 66.67%  (+4  poin),  standar  sarana  dan prasarana penelitian mengalami peningkatan  50%  dari  pencapaian  tahun sebelumnya, standar pengelolaan penelitian mengalami peningkatan signifikan  sebesar  41.18%  (+7  poin),  dan standar  pembiayaan  penelitian  mengalami peningkatan 40% (+2 poin).
Gambar 6. Gambaran perbandingan persentase Poin Ketidaksesuaian (KTS) Standar Penelitian STIKes Mitra Keluarga Periode 2018/2019 dan 2019/2020
Gambar  6.  Menunjukkan  adanya penurunan pada 6 Standar ketidaksesuaian dan  stagnasi  pada  2  Standar  (Hasil penelitian  dan  Pelaksanaan  penelitian).
Standar isi penelitian mengalami penurunan  sebesar  33,33%  (-1  poin), standar proses penelitian mengalami penurunan  sebesar  28.57%  (-2  poin), standar  penilaian  penelitian  mengalami penurunan  yang  cukup  signifikan  sebesar 66.67%  (-4  poin),  standar  sarana  dan prasarana penelitian mengalami penurunan sebesar 50% hingga mampu mencapai 0% ketidaksesuaian di tahun 2019/2020, standar  pengelolaan  penelitian  mengalami penurunan  sebesar  41.17%  (-7  poin)  dari tahun  sebelumnya,  sementara  standar pembiayaan  penelitian  mampu  mencapai 0%  ketidaksesuaian  dari  yang  tahun sebelumnya
mengalami 50%
ketidaksesuaian.
64.29 68.63 41.43 32.14 31.37 58.57 Penelitian (N: 56) PKM (N: 51) Internal Driven (N: 70) Perbandingan Persentase Ketidaksesuaian (KTS) Standar Penelitian, PKM, & Internal Driven KTS 2018/2019 KTS 2019/2020 0.00 28.57 25.00 0.00 80.00 50.00 23.53 60.00 33.33 57.14 25.00 66.67 80.00 100.00 64.71 100.00 Perbandingan Persentase KS Standar Penelitian KS 2018/2019 KS 2019/2020 100.00 71.43 75.00 100.00 20.00 50.00 76.47 40.00 66.67 42.86 75.00 33.33 20.00 0.00 35.29 0.00 Perbandingan Persentase KTS Standar Penelitian KTS 2018/2019 KTS 2019/2020
Gambar 7. Gambaran perbandingan persentase Poin Kesesuaian (KS) Standar
PKM STIKes Mitra Keluarga Periode 2018/2019 dan 2019/2020
Gambar 7. Menunjukkan
perubahan  positif  persentase  penilaian kesesuaian  Standar  PKM  STIKes  Mitra Keluarga  periode  2018/2019-2019/2020. Standar  isi  PKM  mengalami  peningkatan dari  yang  sebelumnya  0%  menjadi  100% kesesuaian  di  tahun  2019/2020,  standar proses  PKM  mengalami  peningkatan 38.46% (+5 poin kesesuaian), standar hasil PKM  meningkat  sebesar  50%  (+1  poin kesesuaian), standar penilaian PKM mengalami  kenaikan  sebesar  50%  (Dari  1 Kesesuaian  di  tahun  18/19  menjadi  5 kesesuaian  di  tahun  19/20),  standar pelaksanaan PKM mengalami peningkatan sebesar 20% (+1 poin kesesuaian), standar pengelolaan PKM mengalami peningkatan sebesar  18.18%  (+2  poin  kesesuaian),  dan standar  pembiayaan  mengalami  kenaikan sebesar 60% (+3 poin kesesuaian).
Gambar 8. Gambaran perbandingan persentase Poin Ketidaksesuaian (KTS) Standar PKM STIKes Mitra Keluarga Periode 2018/2019 dan 2019/2020
Gambar 8 menunjukkan perbandingan  persentase  Ketidaksesuaian
(KTS)  Standar  PKM  Audit  Mutu  Internal
STIKes Mitra Keluarga periode 2018/2019 dan 2019/2020. Standar isi PKM
mengalami penurunan ketidaksesuaian sebesar  100%  menjadi  0%  di  tahun 2019/2020, standar proses PKM menunjukkan  adanya  penurunan  sebesar 38.46%  (-5  poin  ketidaksesuaian),  standar Hasil  PKM  menunjukkan  penurunan ketidaksesuaian  sebesar  50%  di  tahun 2019/2020, standar penilaian PKM mengalami penurunan sebesar 50%,
ketidaksesuaian Standar pelaksanaan PKM menurun  sebesar  20%  dari  60%  menjadi 40%, standar Pengelolaan PKM mengalami  penurunan  sebesar  18.18%  (-2 poin  ketidaksesuaian),  sementara  standar pembiayaan PKM menurun sebesar 60%.
Gambar 9. Gambaran perbandingan persentase Poin Kesesuaian (KS) Standar Internal Driven STIKes Mitra Keluarga Periode 2018/2019 dan 2019/2020
Berdasarkan  gambar  9.  Terdapat  5 standar  Internal  Driven  yang  dijadikan sebagai  perbandingan  dalam  paper  ini yakni  Standar  Penerimaan  Mahasiswa Baru,  Standar  Kemahasiswaan,  Standar Lulusan, Standar Sistem Informasi Manajemen,  dan  Standar  Kerjasama. Standar  Penerimaan  Mahasiswa  baru memiliki 19 butir pertanyaan, dan persentase Kesesuaian di tahun 2019/2020 mengalami  penurunan  sebesar  42.10% (Dari 15 butir kesesuaian di tahun 2018/19 menjadi  7  butir  kesesuaian  di  tahun berikutnya), standar Kemahasiswaan terdiri  atas  12  butir  pertanyaan  dan mengalami penurunan persentase kesesuaian  sebesar  16.67%  di  tahun 2019/2020,  standar  Lulusan  (15  butir pertanyaan)  menjadi  satu-satunya  Standar
0.00 38.46 0.00 12.50 40.00 75.00 45.45 31.37 100.00 76.92 50.00 62.50 60.00 75.00 63.64 68.63 Perbandingan Persentase KS Standar PKM KS 2018/2019 KS 2019/2020 100.00 61.54 100.00 87.50 60.00 25.00 54.55 100.00 0.00 23.08 50.00 37.50 40.00 25.00 36.36 40.00 Perbandingan Persentase KTS Standar PKM KS 2018/2019 KS 2019/2020 78.95 41.67 13.33 92.86 60.00 36.84 25.00 26.67 78.57 40.00 Penerimaan
Mahasiswa Baru Kemahasiswaan Lulusan Sistem Informasi Manajemen Kerjasama Perbandingan Persentase KS Standar Internal Driven KS 2018/2019 KS 2019/2020
dalam  Internal  Driven  yang  mengalami peningkatan  butir  kesesuaian  di  tahun 2019/2020 sebesar 13.33%, standar Sistem informasi manajemen (14
Butir pertanyaan) mengalami penurunan kesesuaian  sebesar  14.29%  (-2  poin kesesuaian),  dan  standar  Kerjasama  (10 butir  pertanyaan)  mengalami  penurunan kesesuaian sebesar 20% (-2 poin kesesuaian).
Gambar 10. Gambaran perbandingan persentase Poin Ketidaksesuaian (KTS) Standar Internal Driven STIKes Mitra
Keluarga Periode 2018/2019 dan 2019/2020 Gambar 10. Menunjukkan perbandingan  persentase  ketidaksesuaian Standar  Internal  Driven  STIKes  Mitra
Keluarga  antara  tahun  2018/2019  dan 2019/2020. Standar Penerimaan mahasiswa  baru  mengalami  peningkatan persentase ketidaksesuaian sebesar 42.10% dibanding  tahun  sebelumnya,  standar Kemahasiswaan  mengalami  peningkatan persentase ketidaksesuaian sebesar 16.67% (+2  poin),  standar  Lulusan  menjadi  satu- satunya standar yang mengalami penurunan persentase Ketidaksesuaian sebesar  13.33%,  standar  Sistem  Informasi Manajemen mengalami peningkatan persentase ketidaksesuaian sebesar 14.28%, dan standar Kerjasama mengalami  peningkatan  Ketidaksesuaian sebesar 20%.
Kegiatan audit mutu internal secara paripurna  dapat  menjadi  alat  bantu  utama bagi perguruan tinggi untuk meningkatkan efektifitas  pelaksanaan  kegiatan  yang dijalankan  (Willdahlia,  2017).  Tanpa
adanya  komitmen  yang  tinggi  terhadap penjaminan  mutu  maka  dapat  dipastikan bahwa  mutu  suatu  institusi  tidak  akan berkembang  (Aspranawa  &  Pravitasari, 2018). Lemahnya pelaksanaan penjaminan mutu internal dapat meningkatkan keluhan dari  para stakeholder akan  pelaksanaan penyelenggaraan tridharma perguruan tinggi (Reknati & Sursina, 2019).
Kepuasan stakeholder (industri dan masyarakat) serta civitas akademika menjadi  salah  satu  indikator  keberhasilan mutu  yang  penting  bagi  perguruan  tinggi, maka  berbagai  temuan  ketidaksesuaian perlu  ditindaklanjuti  melalui  perencanaan program-program  perbaikan  di  tahun- tahun  selanjutnya  (Fitrah  et  al.,  2018). Sulaiman & Wibowo (2016) menyebutkan setidaknya  dalam  melakukan  perencanaan dari  hasil  temuan  yang  dilakukan  harus berdasarkan pada siklus Sistem Penjaminan Mutu Internal yang terdiri dari 7 tahap, yaitu penetapan standar, pelaksanaan,  monitoring,  evaluasi  diri, audit  mutu  internal,  perumusan  koreksi serta  peningkatan  mutu  untuk  kepuasan stakeholder (industri dan masyarakat) serta civitas akademika.
Hasil AMI STIKes Mitra Keluarga dapat  ditindaklanjuti  dengan  baik  dan terarah,  serta  dapat  menjadi  bukti  nyata dalam menjaga, memperbaiki, dan meningkatkan mutu STIKes Mitra
Keluarga  melalui  penerapan  budaya  mutu dengan siklus PPEPP (Penetapan,
Pelaksanaan,  Evaluasi,  Pengendalian,  dan Peningkatan). Masalah-masalah
operasional terkait penerapan sistem manajemen  mutu  Berdasarkan  hasil  audit mutu internal ditemukan beberapa permasalahan  terkait  penerapan  sistem penjaminan mutu antara lain:
1. Belum  100%  civitas  STIKes  Mitra Keluarga  memiliki  kesadaran  yang tinggi  terhadap  komitmen  mutu  dan pendokumentasian kinerja.
2. Auditee  belum  100%  taat  dalam penggunaan  manual  prosedur  dan masih  sering  mengganti  dokumen tanpa aspek legal dari LPM.
21.05 58.33 86.67 7.14 40.00 63.16 75.00 73.33 21.43 60.00 Penerimaan Mahasiswa Baru Kemahasiswaan Lulusan Sistem Informasi Manajemen Kerjasama Perbandingan Persentase KTS Standar Internal Driven KTS 2018/2019 KTS 2019/2020
3. Upaya  pencapaian  standar  belum dilakukan secara keseluruhan.
Hasil  di  atas  juga  didukung  oleh
beberapa artikel yang menyebutkan bahwa permasalahan  yang  sering  menghambat kualitas implementasi penjaminan mutu di perguruan  tinggi  antara  lain:  (Sauri  et  al., 2019;  Suci,  2017;  Sulaiman  &  Wibowo, 2016)
1. Keterbatasan kebijakan-kebijakan yang mendukung  pelaksanaan  penjaminan mutu.
2. Ketidaktepatan rekrutmen dan
penempatan  sumber  daya  manusia pada  jabatan  yang  diberikan  sehingga sering kali menyebabkan
keterlambatan  dan  tidak  efektifnya proses  audit  mutu  internal  yang dilakukan.
3. Ketidakpahaman  civitas  akademika akan  pentingnya  mutu  pendidikan tinggi yang dapat terlihat pada berbagai kegiatan serta kebijakan yang hanya  berorientasi  pada  hasil  akhir tanpa mempertimbangkan kualitas perencanaan  dan  pelaksanaan  yang dilakukan.
4. Jumlah  tenaga  auditor  yang  masih terbatas.
5. Auditor  internal  yang  sering  memiliki tugas  lain  ( Multi-tasking )  sehingga tidak  memiliki  waktu  cukup  untuk menjalankan fungsi pengawasan secara penuh.
6. Audit mutu internal hanya
dilaksanakan saat menjelang
akreditasi.
7. Konflik  kepentingan  juga  menjadi salah  satu  penyebab  tidak  objektifnya audit  mutu  internal  yang  dilakukan oleh LPMI.
Proses perencanaan perbaikan/ perubahan  perlu  akan  dilakukan  sebagai upaya  perbaikan  dari  hasil  temuan  yang dilakukan dalam audit mutu internal antara lain:
1. Merefresh  komitmen  mutu  civitas akademika STIKes Mitra Keluarga.
2. Setiap  awal  semester  dokumen  akan dikeluarkan  dari  UPM  masing-masing
prodi dan frekuensi monev penggunaan dokumen akan
ditingkatkan.
3. Pimpinan  STIKes  Mitra  Keluarga perlu memotivasi seluruh civitas untuk berupaya melakukan strategi
pencapaian standar mutu.
4. Menjadikan  standar  mutu  sebagai indikator dalam rencana strategis.
5. Memberlakukan  sistem reward dan punishment.
Proses perencanaan yang dilakukan oleh  STIKes  Mitra  Keluarga  sebagai wujud  tindak  lanjut  terhadap  audit  mutu internal  di  atas  memiliki  kesesuaian dengan beberapa hasil riset terdahulu yang menyebutkan  bahwa  beberapa  langkah yang dapat dilakukan antara lain:
1. Memanfaatkan pihak eksternal sebagai auditor  internal  dengan  tujuan  untuk menjaga  independensi  proses  audit mutu  internal  dari  intervensi  berbagai pihak  terkait  (Iryani  &  Arsanti,  2013; Suci,  2017;  Sulaiman  &  Wibowo, 2016).
2. Perguruan  tinggi  dapat  melakukan upgrade sumber daya manusia melalui pelatihan,  seminar,  maupun  sertifikasi penjaminan  mutu  (Hidayah  et  al., 2018;  Sauri,  2020;  Sulaiman  & Wibowo, 2016).
3. Menyusun program workshop penyusunan  standar  mutu  dan  auditor mutu internal (Sauri et al., 2019).
4. membangun  semangat  baik  pimpinan universitas,  fakultas,  jurusan,  dan program  studi  (Sauri,  2020;  Sulaiman & Wibowo, 2016).
5. Melibatkan  secara  aktif  semua  sivitas akademika,  organisasi  profesi,  alumni, dan stakeholder sejak tahap perencanaan hingga tahap evaluasi dan tahap pengembangan SPMI (Reknati & Sursina, 2019).
6. Melakukan benchmarking ke
Perguruan Tinggi yang sudah menerapkan  praktik  baik  penjaminan mutu (Reknati & Sursina, 2019).

## III. SIMPULAN
STIKes Mitra  Keluarga  telah menjalankan  Sistem  Penjaminan  Mutu Internal  sejak  tahun  2015  sebagai  salah satu  upaya  mewujudkan Good  University Governance dalam melaksanakan tridharma perguruan tinggi secara maksimal. Pelaksanaan Sistem Penjaminan Mutu  Internal  yang  ada  di  STIKes  Mitra Keluarga  telah  mengikuti  siklus  PPEPP sesuai  dengan  peraturan  yang  ditetapkan oleh  Kementrian,  dimana  salah  satu langkah yang dilaksanakan dalam evaluasi adalah  Audit  Mutu  Internal.  Langkah Audit  Mutu  Internal  yang  dilakukan  oleh STIKes  Mitra  Keluarga  dilaksanakan setiap  tahun  ajaran  untuk  memantau pelaksanaan  Standar  yang  ada  meliputi Pendidikan, Penelitian, PKM, dan  Internal Driven oleh seluruh civitas akademika.
Hasil  analisis  deskriptif yang dilakukan mendapatkan terjadinya
kenaikan  persentase  kesesuaian  (KS)  dan penurunan persentase ketidaksesuaian (KTS)  dari  pelaksanaan  Audit  Mutu Internal  di  tahun  2018/19  dan  2019/20. Beberapa  masalah  operasional  terkait penerapan sistem manajemen mutu Berdasarkan  hasil  audit  mutu  internal ditemukan  beberapa  permasalahan  terkait penerapan  sistem  penjaminan  mutu  antara lain: 1) Belum 100% civitas STIKes Mitra Keluarga  memiliki  kesadaran  yang  tinggi terhadap komitmen
mutu
dan pendokumentasian  kinerja,  2)  Auditee belum  100%  taat  dalam  penggunaan manual prosedur  dan  masih  sering mengganti dokumen tanpa aspek legal dari LPM,  dan  3)  Upaya  pencapaian  standar belum  dilakukan  secara  keseluruhan. Strategi  pencegahan  yang  direncanakan oleh STIKes Mitra Keluarga antara lain: 1) Merefresh komitmen mutu civitas akademika  STIKes  Mitra  Keluarga,  2) Setiap  awal  semester  dokumen  akan dikeluarkan  dari  UPM  masing-masing prodi  dan  frekuensi  monev  penggunaan dokumen  akan  ditingkatkan,  3)  Pimpinan STIKes  Mitra  Keluarga  perlu  memotivasi seluruh  civitas  untuk  berupaya  melakukan
strategi  pencapaian  standar  mutu,  4) Menjadikan standar mutu sebagai indikator  dalam  rencana  strategis,  dan  5) Memberlakukan sistem reward dan punishment.

## DAFTAR PUSTAKA
Aresteria,  M.  (2018).  PERAN  AUDIT
INTERNAL DALAM PENCEGAHAN FRAUD DI PERGURUAN TINGGI : LITERATURE REVIEW. Jurnal Akuntansi,  Ekonomi  Dan  Manajemen Bisnis , 6 (1), 45–53. https://doi.org/10.30871/jaemb.v6i1.8 10
Aspranawa,  A.  D.  P.,  &  Pravitasari,  D.
(2018). MEKANISME SISTEM

## PENJAMINAN  MUTU  INTERNAL
PERGURUAN TINGGI. DINAMIKA , 18 (1), 1–20.
Direktorat  Penjaminan  Mutu  Kemenristek DIKTI.  (2016). Kebijakan  Nasional Sistem  Penjaminan  Mutu  Pendidikan Tinggi (Issue 12, p. 11).
Ferils,  M.,  &  Syafaruddin.  (2020).

## IMPLEMENTASI

## SISTEM PENJAMINAN  MUTU  INTERNAL DI SEKOLAH TINGGI ILMU EKONOMI MUHAMMADIYAH
MAMUJU. Competitiveness , 9 (1),
21–36. https://doi.org/10.26618/jmbc.v9i1.44 03
Fitrah,  M.,  Ruslan,  &  Hendra.  (2018).
URGENSI  SISTEM  PENJAMINAN MUTU INTERNAL. Jurnal Penjaminan Mutu , 4 (1), 76–86. https://doi.org/10.25078/jpm.v4i1.400 Hidayah,  R.,  Sukirman,  Suryandari,  D.,  & Rahayu,  R.  (2018).  View  of  Peran Auditor  Internal  dalam  Implementasi Manajemen  Risiko  pada  Perguruan Tinggi. Journal of Applied Accounting  and  Taxation , 3 (2),  129–
133.
https://doi.org/10.30871/jaat.v3i2.847
Iryani,  L.  D.,  &  Arsanti,  S.  (2013).
Efektivitas Internal Audit Dan Pelaksanaan Good University
Governance  Pada  Perguruan  Tinggi.
Jurnal Ilmiah Manajemen Dan Akuntansi Fakultas Ekonomi (JIMAFE) , 1 (1), 54–60. https://doi.org/10.34203/jimfe.v5i1.7
17
Lembaga  Penjamin  Mutu  Internal  (LPMI)
STIKes  Mitra  Keluarga.  (2019).

## LAPORAN  PELAKSANAAN  RAPAT TINJAUAN  MANAJEMEN  AUDIT
MUTU INTERNAL TA. 2018/2019 . Lembaga  Penjamin  Mutu  Internal  (LPMI)
STIKes  Mitra  Keluarga.  (2020). LAPORAN  PELAKSANAAN  RAPAT TINJAUAN  MANAJEMEN  AUDIT MUTU INTERNAL TA. 2019/2020 .
Lembaga  Penjamin  Mutu  Internal  (LPMI) STIKes  Mitra  Keluarga.  (2021a). Manual  Prosedur  tentang  Audit Internal (MP-LPMI-02; p. 15).
Lembaga  Penjamin  Mutu  Internal  (LPMI) STIKes  Mitra  Keluarga.  (2021b). Standar  Penjaminan  Mutu (L.  H. Pinem,  A.  A.  Pradana,  E.  M.  Sari,  I. K.  Putri,  &  G.  Prasetya  (eds.); Rev.01). STIKes Mitra Keluarga.
Maulina,  G.  A.,  &  Kartikasari,  D.  (2021).
View of The Role of Internal Audit in
Good Corporate Governance Implementation  at  Politeknik  Negeri Batam. Jurnal  Akuntansi,  Ekonomi
Dan  Manajemen  Bisnis , 9 (1),  1–6.
https://doi.org/10.30871/jaemb.v9i1.2
988
Reknati,
P., & Sursina. (2019). Implementasi  Sistem  Penjamin  Mutu Internal dalam Meningkatkan Mutu di Sekolah  Tinggi  Ilmu  Pelayaran. METEOR  STIP  MARUNDA , 12 (1), 73–81. https://doi.org/10.36101msm.v12i1.6
4
Republik  Indonesia.  (2012). UNDANG- UNDANG  REPUBLIK  INDONESIA NOMOR 12 TAHUN 2012 TENTANG PENDIDIKAN TINGGI (NOMOR 12 TAHUN 2012; p. 97).
Republik  Indonesia.  (2014). Peraturan Menteri  Pendidikan  dan  Kebudayaan Republik  Indonesia  Nomor  50  Tahun
2014  tentang  Sistem  Penjaminan Mutu  Pendidikan  Tinggi (Nomor  50 Tahun 2014; p. 7). Republik Indonesia. (2020). PERATURAN MENTERI PENDIDIKAN DAN KEBUDAYAAN REPUBLIK INDONESIA  NOMOR  3  TAHUN 2020 TENTANG

## STANDAR
NASIONAL  PENDIDIKAN  TINGGI (NOMOR 3 TAHUN 2020; p. 76).
Sauri, R. S. (2020). Implementasi Penetapan  Standar  Mutu  Melalui Proses  Penjaminan  Mutu  Internal  di Universitas  Islam  Nusantara. Media Nusantara , 17 (1), 31–46.
Sauri, R. S., Hidayat, A. N., & Rostini, D. (2019).  Sistem  Penjaminan  Mutu internal  dalam  Peningkatan  Mutu Hasil Pendidikan di Universitas Islam Nusantara  Bandung. Tarbawi:  Jurnal Keilmuan  Manajemen  Pendidikan , 5 (02),
131–144. https://doi.org/10.32678/tarbawi.v5i0 2.1977 Suci,  A.  (2017).  PENJAMINAN  MUTU PERGURUAN  TINGGI :  DILEMA POLITIK ORGANISASI DAN URGENSI PENGGUNAAN PROFESIONAL EKSTERNAL. Jurnal  Penjaminan  Mutu , 3 (2),  215–
222.
https://doi.org/10.25078/jpm.v3i2.202 Sulaiman,  A.,  &  Wibowo,  U.  B.  (2016).
IMPLEMENTASI SISTEM PENJAMINAN  MUTU  INTERNAL SEBAGAI UPAYA MENINGKATKAN MUTU PENDIDIKAN  DI  UNIVERSITAS GADJAH MADA. Jurnal Akuntabilitas Manajemen Pendidikan , 4 (1), 17–32. https://doi.org/10.21831/amp.v4i1.81 97 Willdahlia,  A.  G.  (2017).  ANALISIS PERANAN AUDIT MUTU INTERNAL SEBAGAI ALAT BANTU  DALAM  MENUNJANG EFEKTIVITAS MANAJEMEN PADA STMIK STIKOM INDONESIA. Jurnal  Penjaminan
Mutu , 3 (2), 190–196.
https://doi.org/10.25078/jpm.v3i2.204