## Analisis Tingkat Kapabilitas Knowledge Management System Information Menggunakan Model Framework Cobit 5
(Studi Kasus Hotel XYZ)
Muhamad Dody Firmansyah [1]*
Universitas Internasional Batam, Sistem Informasi Departemen Batam, Indonesia dodyfirmansyah.dodi@gmail.com
Abstract - Knowledge Management System (KMS)  to improve the  quality of human resources in an organization  by improving communication  among  employees  and  to  increase  skill  by transferring knowledge. Knowledge Management System (KMS) is  one  of  many  ways  to  foster  a  culture  of  knowledge  sharing among  individuals  and  organizations.  In  this  research,  the researcher  tries  to  develop  a  model  of  knowledge  management system  suitable  for  existing  condition  at the  Hotel  XYZ   run effectively,  it  is  necessary  to  conduct  an  evaluation  activity  by examining the process of managing knowledge possessed by each individual  can  be  transferred  to  other  individuals  through  the process  of  knowledge  sharing  and  knowledge  presentation management and through Effective management of knowledge is expected  to  be  maintained  well  so  that  it  can  provide  benefits  to the company. KMS (Knowledge Management System) is main tool for  implementation  of  existing  processes  in  the  knowledge management , is necessary to do an analysis to find out the extent of  the  processes  of  knowledge  level  management  found  in  Hotel XYZ  at  the  maturity  level  of  KMS  (Knowledge  Management System) it affects the performance of employees, the results of the analysis can be expected to be an evaluation material that will have an impact on the company.
Keywordsi:  Knowledge  Management  System,  Knowledge Sharing, Knowledge Presentation Sharing, Knowledge
Abstrak - Knowledge  Management  System  (KMS)  untuk meningkatkan  kualitas  sumber  daya  manusia  dalam  suatu organisasi dengan meningkatkan komunikasi antar karyawan dan meningkatkan  keterampilan  dengan  mentransfer  pengetahuan. Knowledge  Management  System  (KMS)  adalah  salah  satu  dari banyak cara untuk menumbuhkan budaya berbagi pengetahuan di  antara  individu  dan  organisasi.  Dalam  penelitian  ini  peneliti mencoba  mengembangkan  suatu  model  sistem  manajemen pengetahuan yang sesuai dengan  kondisi eksisting  di Hotel  XYZ berjalan dengan efektif, perlu dilakukan suatu kegiatan evaluasi dengan  mengkaji  proses  pengelolaan  pengetahuan  yang  dimiliki oleh  setiap  individu  dapat  ditransfer  ke  individu  lain,  individu melalui  proses  knowledge  sharing  dan  knowledge  presentation management  dan  melalui  knowledge  management  yang  efektif diharapkan  dapat  terpelihara  dengan  baik  sehingga  dapat memberikan  manfaat  bagi  perusahaan.  KMS  (Knowledge
Management System) merupakan alat utama untuk mengimplementasikan  proses-proses  yang  ada  dalam  knowledge management,  perlu  dilakukan  analisis  untuk  mengetahui  sejauh mana proses knowledge level management yang terdapat di Hotel XYZ  pada  tingkat  kematangan  KMS  (Knowledge  Management System)  berpengaruh  terhadap  kinerja  pegawai,  hasil  analisis tersebut  diharapkan  dapat  menjadi  bahan  evaluasi  yang  akan berdampak pada perusahaan.
Keywordsi:  Knowledge  Knowledge  Management  System, Knowledge Sharing, Knowledge Presentation Sharing, Pengetahuan

## I. PENDAHULUAN
Hotel XYZ  merupakan sebuah  hotel berbintang empat (4) yang terdapat di Kota Batam provinsi Kepulauan Riau dengan memiliki  kamar  sebanyak  254  kamar  dan  terdapat  satu  (1) Ballroom Cendana Meeting Point dengan mempunyai lima (5) departemen  dengan  karyawan  berjumlah  103  Orang  di perusahaan  tersebut  adapun department nya  adalah Front Office,  Housekeeping,  Engineering,  Accounting  Finance  & HRD  (Human  Resource  Department) maka  diperusahaan tersebut banyak memiliki sumber daya manusia yang beraneka ragam,  maka  dari  itu  perusahaan  tersebut  memilki  banyak pengetahuan yang harus dikelola dengan baik.
Kemajuan  teknologi  dan  ilmu  pengetahuan  semakin meningkat  dan  tentunya  itu  merupakan  tantangan  baru  pada perusahaan  yang  harus  mengelola  asset-aset knowledge yang terintegrasi  dengan  kolaborasi, sharing, inovasi,  dan  lain-lain untuk  mendorong  penciptaan knowledge  management .  Agar proses knowledge sharing yang sudah ada di Hotel XYZ dapat berjalan secara efektif, maka diperlukan suatu kegiatan evaluasi dengan  meneliti  bagaimana  proses  pengelolaan  pengetahuan yang dimiliki oleh masing-masing individu dapat di transfer ke individu  lainnya  melalui  proses knowledge  sharing dan knowledge presentation management dan melalui pengelolaan pengetahuan yang efektif ini diharapkan dapat di maintenance dengan  baik  sehingga  dapat  memberikan  manfaat  bagi perusahaan.  KMS (Knowledge  Management  System) menjadi sarana  utama  dalam  pelaksanaan  proses  yang  ada  di  dalam
knowledge  management itu  sendiri,  maka  perlu  dilakukan analisis  untuk  mencari  tahu  sejauh  mana  proses-proses level knowledge  mangament yang  terdapat  di  Hotel  XYZ  pada tingkat  kematangan  KMS (Knowledge  Management  System) nya mempengaruhi kinerja karyawan,
Hasil  analisis  yang  ada  dapat  diharapkan  dapat  menjadi bahan evaluasi yang akan memberikan dampak bagi perusahaan nantinya. Banyaknya  penyebab yang ditemukan dari masalah yang kemudian diperbaiki menggunakan framework COBIT 5 dalam bidang knowledge adalah masalah mengelola knowledge management SDM  (Sumber  Daya  Manusia)  yaitu  sesuai penentuan  tingkat  kematangan (maturity  level) pada  KMS (Knowledge  Management  System) mengevaluasi  melalui framework  COBIT  5 ,  Ditemukan  masalah  di Framework domain APO7  (Mnegatur  SDM  )  dan Framework  domain EDM4  (memaksimalkan  pengoptimal  sumber  daya  manusia). Hasil temuan dan permasalahan tersebut perlu di review serta evaluasi  untuk penataan kelola KMS (Knowledge Management System) di Hotel XYZ. Tata Kelola dalam evaluasi harus punya tujuan  agar  dapat  mengetahui  hasil  dari  nilai  penentuan (maturity  level) Evaluasi  Tata  Kelola  dalam  Hotel  XYZ. Penulis disini membuat analisis nilai dari framework COBIT 5 untuk di review dalam Evaluasi tata kelola di Hotel XYZ sesuai proses domain dengan mengambil beberapa permasalahan yang ada. Hal inilah  yang  memilih bagimana  mengevaluasi sampai dimana  tingkat  kematangan  model  KMS  ( Knowledge Management  System) yang  terdapat  di  Hotel  XYZ  dan memberikan  rekomendasi  berupa  hasil  untuk  pencapaian  ke level setingkatnya pada knowledge management.

## II. TINJAUAN PUSTAKA
A. Pengertian Proses
Proses  adalah  serangkaian  aktivitas  yang  ditujukan  untuk mencapai  beberapa  hasil.  Proses  merupakan  cara  bagaimana sebuah pekerjaan menghasilkan nilai bagi pelanggan.
B. Pengertian Model
Model  adalah  menggambarkan  perkembangan  entitas  dari waktu ke waktu, dengan entitas tersebut apapun yang menarik. Setiap  entitas  berkembang  melalui  level  dari  waktu  ke  waktu sampai mencapai tertinggi, di optimalkan, level. Menurut [10]. Pengembangan entitas tunggal disederhanakan  dan dijelaskan dengan  terbatas  jumlah  tingkat  kematangan  (biasanya  empat hingga enam).
C. Pengertian Knowledge Management
Manajemen  pengetahuan  adalah  pendekatan-pendekatan sistematik yang membantu tercipta dan mengalirnya informasi dan pengetahuan kepada orang-orang yang tepat pada saat yang tepat  untuk  menciptakan  nilai  tambah  [8].  dan  [3].  Evaluasi kegiatan  KM (Knowledge  Management) oleh  praktisi  KM "menerapkan  pengetahuan"  dinilai  sebagai  "penting"  dan "sangat  penting"  oleh  total  96  persen  responden  .  Kegiatan penilaian  membedakan  antara  penilaian  untuk  level  1  dengan level yang lebih tinggi.
D. Sejara h  COBIT 5 Framework
Singkatan COBIT adalah Control Objective for Information
and Related Technology ( COBIT ) yakni  beberapa kumpulan dari  sebuah  dokumentasi  untuk  pengelolaan IT  Governance yang  baik  dan  berar  serta  dapat  membantu  tim  audit  IT  atau pemakai (user) dan    atasan  manajemen,  untuk  mengelola  gap antara kesenjangan, resiko bisnis perusahaan, kebutuhan  dalam unit control dan permasalahan yang dihadapi [5] .
E. Pengertian COBIT 5 Framework
Cobit 5 Merupakan generasi terbaru dari panduan [4]. yang membahas  mengenai  tata  Kelola  dan  manajemen  IT. Cobit  5 dibuat  berdasarkan  pengalaman  penggunaan COBIT selama lebih dari 15 tahun oleh banyak perusahaan dan pengguna dari bidang bisnis, komunitas IT, risiko,asuransi, dan keamanan dan pengukuran  menurut    [9].COBIT  5  menyediakan  kerangka kerja  komprehensif  yang  membantu  perusahaan  dalam mencapai  tujuan  mereka  untuk  tata  kelola  dan  manajemen  TI perusahaan. Dan [6]. COBIT 5 adalah edisi ke 5 dari kerangka kerja  IT  yang  dibuat  oleh  ISACA  untuk  mengendalikan manajemen dan tata kelola teknologi informasi [4].

## III. METODELOGI PENELITIAN

## A. Metode Pengembangan Sistem
Disain  penelitian  berisi  langkah-langkah  yang  digunakan dalam  penelitian  ini  agar  terstruktur  dengan  baik.  Dengan sistematika  ini  proses  penelitian  dapat  dipahami  dan  diikuti oleh  pihak  lain.  Penelitian  yang  dilakukan  untuk  merancang sistem diperoleh dari pengamatan data-data yang ada. Adapun langkah-langkah  yang  dilakukan  untuk  mencapai  tujuan  dari peneltian  ini  adalah  seperti  dibawah  ini.  Penelitian  Evaluasi Tata  Kelola  Manajemen  sistem  informasi    menggunakan metode yaitu kualitatif. Untuk metode kuatitatif ini fokus pada meneliti  kondisi    dari  objektif  yang  ada  dalam  kondisi  Hotel XYZ.  Instrumen  yang  dipakai  adalah  sumber  daya  manusia yaitu  peneliti  dengan  sumber  data  yang  ada  kemudian pengambilan  dalam  teknik purposive dan snowball .  Jenis temuan  yang  diusung  adalah  studi  kasus.  Studi  kasus merupakan  salah  satu  metode  penelitian  dengan  fokus memahami  individu  secara  integratif  dan  komprehensif sehingga  tujuan  utama  memperoleh  pemahaman  dalam individu  dan  masalah  yang  dihadapi  Hotel  XYZ.  Tujuan penelitian  mengolah  studi  kasus  adalah  memperoleh pemecahan dari masalah sehingga bisa teratasi dan memperoleh perkembangan  diri  menjadi  lebih  baik  lagi  penelitian  dengan mengelola  analisis  dan  mengevaluasi  tata  kelola  dan  audit manajemen sistem informasi menggunakan Framework COBIT 5 di Hotel XYZ dengan fokus pada beberapa domain  masalah yaitu domain APO7  tentang  mengelola  SDM,  BAI04  tentang mengelola  ketersediaan  dan  kapasitas  SDM,  DSS3  tentang mengelola  pemecahan  masalah,  DSS6  tentang  mengelola  dan mengontrol  hasil  bisnis    dan  domain  masalah  MEA1  tentang monitoring ,  mengevaluasi,  dan appraisal .  Model  penilaian yang akan dipakai adalah bagaimana mengetahui nilai tingkat kematangan (maturity) yang  ada  dalam  tata  kelola  KMS (Knowledge Management System) pada Hotel XYZ berdasarkan  model ISO  atau  IEC  15504. Berikut  ini  adalah gambaran dari metode penelitian.

## Gambar 1. Metode Penelitian
Role Model metode penelitian yang  akan dilakukan selama penelitian berlangsung adalah sebagai berikut :
1. Tahap pertama dalam penelitian ini adalah dimana tim auditor  IT  melakukan  observasi  pertama,  serta memahami masalah yang ada, selanjutnya dilanjutkan evaluasi sehingga diperoleh pemilihan domain masalah pada framework  COBIT  5 yang  berkaitan  dengan masalah yang ada pada Hotel XYZ.
2. Tahap kedua dalam penelitian ini adalah pengumpulan data. Tahap ini setelah ditemukan masalah pada domain framework  COBIT  5 menjadi draft kuisioner. Selanjutnya  analisis  survei  menggunakan  kuisioner yang  telah  disediakan  sesuai  dengan  pertanyaan  yang ditunjukan  kepada  tim  manajemen  kepentingan (stakeholder) dan  juga  selaku  responden  agar pertanyaan  atau  pernyataan  kuisioner  dapat  dijawab dengan  baik  dan  benar.  Studi  kasus  lalu  dokumentasi dan wawancara dilakukan agar dapat melihat sehingga mengevaluasi  kondisi  organisasi  saat  ini  sebagai  data penunjang hasil kuisioner.
3. Tahap  ketiga  dalam  penelitian  ini  adalah  teknikal analisis data yang dilakukan dengan tiga (3) cara agar bisa  merumuskan  fungsi  dari  rekomendasi  perbaikan serta  merta,  analisis  kematangan  yang  ada  diperoleh dari  hasil  pengumpulan  data  yang  di  teliti.  Analisis kematangan  yang  diharapkan  dapat  diperoleh  dengan melakukan  teknik  wawancara  kepada  pimpinan  hotel atau General  Manager lainnya.  Setelah  itu  dilakukan analisis kesenjangan
diperoleh dengan membandingkan level GAP  dan  tingkat  kematangan yang  diharapkan  dengan  menilai  pada  acuan  tingkat kematangan  saat  ini.  hasil  perbandingan  ini  harus
diperkecil  organisasi  dalam  kurun  waktu  tertentu dengan  cara  melaksanakan  rekomendasi  perbaikan masalah yang diberikan.KM ( Knowledge
Management) menyediakan keuntungan untuk pegawai individu,  komunitas  dari  praktek,  dan  organisasinya sendiri [2].
B. Metode Pengumpulan Data
Metode  pengumpulan  data  yang  akan  digunakan  dalam penelitian  ini  adalah  dengan  melakukan  studi  kasus permasalahan  kemudian  melakukan  wawancara  kepada manajer  TI  dan  manajer  lainnya  sesuai  dengan  kapasitasnya untuk memberikan penjelasan pada situasi tingkat kematangan (maturity  level) pada KMS (Knowledge Management System) di Hotel XYZ saat sekarang ini. Kemudian di review hasil dari wawancara menjadi studli kasus.
C. Studi Pustaka
Metode  pengumpulan  data  yang  akan  digunakan  dalam penelitian  ini  adalah  dengan  melakukan  studi  kasus peermasalahan  kemudian  melakukan  wawancara  kepada manajer  TI  dan  manajer  lainnya  sesuai  dengan  kapasitasnya untuk memberikan penjelasan pada situasi tingkat kematangan (maturity  level) pada KMS (Knowledge Management System) di Hotel XYZ saat sekarang ini. Kemudian di review hasil dari wawancara menjadi studi kasus.
D. Wawancara
Pada  metode  ini,  penulis  akan  mengumpulkan  data  dan informasi dengan cara melakukan wawancara secara langsung kepada  pihak-pihak  yang  terkait  dalam  pengelolaan  KMS (Knowledge  Management  System) dimana  dalam  hal  ini narasumber  adalah Department  Head of  Hotel  XYZ  dan manajemen  lainnya  selaku  pengguna  KMS (  Knowledge Management System) di Hotel XYZ.
E. Pengertian Framework COBIT  5 Framework COBIT versi 5 adalalah Framework COBIT dari ISACA  yang  menyediakan  penjabaran  bisnis  secara  lengkap dan end-to-end dari  tata  Evaluasi  kelola  teknologi  informasi perusahaan dalam menggambarkan peranan utama dari  sistem informasi  dan  teknologi  dalam  menciptakan  nilai  perusahaan. Framework  COBIT  5 memiliki  37 control  practices dan  209 control  activities terkait domain proses  tata  kelola  dan manajemen. Framework  COBIT versi  5  ini  membantu perusahaan  menciptakan  nilai  yang  optimal  dengan  cara menyeimbangkan  antara  keuntungan  dan  tingkat  resiko penggunaan SDM (Sumber Daya Manusia) .

## F. Tabel Pengukuran COBIT  5
Pada  metode  ini,  penulis  akan  memberikan table untuk proses  pengukuran  aktifitas framework  COBITt  5 pada  studi kasus  Hotel  XYZ  yang  telah  di  ambil  sebuah  domain  dan prosesnya adalah sebagai berikut.
No Proses IT Aktifitas Deskripsi Aktifitas 1 EDM3 EDM03.01 Mengevaluasi manajemen resiko EDM03.02 Mengarahkan manajemen resiko EDM03.03 Memantau manajemen resiko 2 EDM4 EDM04.01 Mengevaluasi sumber daya manajemen EDM04.02 Mengarahkan sumber daya Manajemen EDM04.03 Mengarahkan sumber daya Manajemen
3 APO 7
APO07.01 Memelihara susunan kepegawaian yang baik
APO07.02 Mengidentifikasi personil teknologi informasi APO07.03 Memelihara kemampuan dan kompetensi dari personil APO07.04 Mengevaluasi kinerja pegawai APO07.05 Rencana dan alur penggunaan teknologi informasi dan bisnis pada sumber daya manusia 4 BAI 4 BAI04.01 Menilai ketersediaan, kinerja dan kapasitas, dan menciptakan baseline.
BAI04.02 Menilai dampak bisnis.
BAI04.03
Rencana untuk kebutuhan layanan baru atau diubah.
BAI04.04 Memantau dan ketersediaan ulasan dan kapasitas.
5 DSS 3
DSS03.01 Mengidentifikasi dan mengklasifikasi masalah
DSS03.02 Menyelidiki dan mendiagnosis masalah
DSS03.03
Membahas permasalahan terkait DSS03.04 Menyelesaikan masalah
DSS03.05 Melakukan manajemen masalah proaktif 6 DSS 6 DSS06.01 Mensejajarkan kegiatan pengendalian dalam proses bisnis dengan tujuan perusahaan.
DSS06.02 Kontrol pengolahan informasi.
DSS06.03 Mengelola peran, tanggung jawab, hak akses dan tingkat kewenangan. DSS06.04 Mengelola kesalahan dan pengecualian. DSS06.05 Memastikan alur informasi dan akuntabilitas. DSS06.06 Aset keamanan informasi 7 MEA1
MEA01.01 Menetapkan pendekatan monitoring. MEA01.02 Mengatur kinerja dan kesesuaian target. MEA01.03 Mengumpulkan dan kinerja proses dan kesesuaian data. MEA01.04 Analisa dan melaporkan kinerja. MEA01.05
Memastikan pelaksanaan tindakan perbaikan.

## G. Rumus Mencari Tingkat Kematangan
Pada  tahapan  ini  peneliti  mengevaluasi  penilaian  tiap aktivitas berdasarkan jumlah hasil kuisioner. Kemudian peneliti mencari nilai rata-rata tiap domain maalah untuk mendapatkan niali  tingkat  kematangan  saat  ini (as-is). Penilaian  tingkat kematangan setiap proses mengacu pada model ISO atau IEC 15504 dengan rumus tersebut :

## H. Pengukuran
Framework COBIT 5 ISO atau
IEC 15504, atau dikenal juga dengan SPICE (Software Process Improvement and Capability determination)
adalah suatu "kerangka kerja untuk penilaian proses"  yang  dikembangkan  bersama  oleh badan sertifikasi Internasional yang dikenal dengan ISO (International Organization for Standardization) dan IEC (International  Electrotechnical  Commission) [7].  ISO atau IEC 15504 awalnya diturunkan dari standar siklus  hidup proses ISO 12207 dan digunakan sebagai dasar pembuatan CMMI. Berikut adalah gambar skala dari ISO atau IEC 15504 dbawah ini :

## Gambar 2. Model Tingkat Kapabilitas ISO/IEC 15504
Dari  gambaran  di  atas  ISO  atau  IEC  15504    merupakan suatu  kerangka  kerja  atau framework untuk  melakukan penilaian proses. ISO atau IEC 15504 memiliki 4 kategori level antara lain sebagai berikut:
1. N  ( Not  achieved atau  tidak  tercapai)  adalah  kategori  ini memiliki  sedikit  bukti  pencapaian  atribut    pada  setiap proses dengan range berkisar 0-15%.
2. P ( Partially achieved atau tercapai sebagian)  merupakan beberapa  bukti  mengenai  pendekatan  dan  pencapaian atribut proses tercapai dengan range 15-50%.
3. L  ( Largely  achieved atau  tercapai  secara  garis  besar) merupakan  pencapaian  yang  sangat  signifikan  sehingga memiliki bukti atas
4. F ( Fully achieved atau tercapai penuh) artinya merupakan pembuktian  dalam  pendekatan  yang  sistematis  dan komplit dengan pencapaian yang tinggi

## I. Pengukuran GAP Analysis
Target  atau  harapan  kematangan  proses  TI  adalah  kondisi ideal  tingkat  kematangan Activity yang  diharapkan  oleh manajemen  perusahaan.  Tingkat  kematangan  ini  digunakan sebagai acuan dalam evaluasi tata kelola di perusahaan. Setelah
mendapatkan Capability Level yang sedang berjalan ( as-is ) di perusahaan, kemudian dibandingkan ke Capability Level yang diharapkan  ( to-be )  untuk  dihasilkan  Analisa  Kesenjangan, dimana nilai kesenjangan didapatkan dari Nilai to-be dikurangi ke  Nilai as-is .  Data Capability  Level saat  ini  ( as-is )  dan Capability Level yang diharapkan ( to-be ) dimasukkan kedalam Table Analisa Kesenjangan.
J. Penentuan Rekomendasi
Setelah  mendapat  proses-proses  TI  yang  menjadi  prioritas perbaikan maka akan menentukan kesimpulan terlebih dahulu menggunakan pendekatan deduktif yaitu penentuan kesimpulan dari  fakta  yang  bersifat  umum  menjadi  bersifat  khusus  atau spesifik.  Penelitian  ini  dimulai  dengan  pemahaman  mengenai Tata  Kelola  TI  dan  kerangka COBIT  5. Kemudian  dari pemahaman  tersebut,  dilakukan  penentuan  tingkat  kapabilitas dan akan ditentukan process practice dan rekomendasi aktivitas tiap-tiap  proses  untuk  mendukung  pencapaian  tujuan  proses. Penentuan process practice dan rekomendasi aktivitas mengacu pada panduan yang ada pada COBIT 5 Enabling Process .

## IV. A NALISA DAN PEMBAHASAN
Dalam  bab  ini  akan  membahas  hasil  penelitian  evaluasi yang  dilakukan  terhadap  apa  yang  diperoleh  berdasarkan observasi  dan  evaluasi  di  perusahaan  tersebut.  Evaluasi  data mencakup  mengenai  penilaian  tingkat  kematangan (maturity level) pada  KMS (Knowledge  Management  System) di  Hotel XYZ.  Data  yang  didapat  dari  hasil  wawancara  diolah  sesuai metode COBIT  5 Tahap-tahap  analisis  diawali  dengan melakukan  wawancara  untuk  mengetahui  tingkat  kematangan saat  ini  dan  tingkat  kematangan  yang  diharapkan  kedepan sehingga  akan  diketahui    berupa  hasil  rekomendasi  sehingga dapat  diperoleh  menuju  ke  tingkat level kematangan diharapkan.    Untuk  mendapatkan  hasil  perhitungan  tersebut, maka akan dilakukan analisis terhadap Strategi TI, Pengelolaan SDM dan Tata Kelola TI di perusahaan
A. Analisis Kesenjangan

## Berikut ini adalah table dari analisis GAP
TABEL 2. ANALISIS GAP No Proses Domain (as-is) (to-be) GAP) 1 APO 07 Mengelola sumber daya manusia 0.83 3 (3 - 0.83)  = 2.17 2 BA14 Mengelola Ketersedian dan Kapasitas 1.5 3 (3-1.5)  = 1.5 3 DSS3 Mengelola Masalah 1.33 3 (3 - 1.33) = 1.67 4 DSS6 Mengelola Masalah 1.17 3 (3 - 1.17) = 1.83 5 MEA1 Monitor, evaluasi, dan penilaian kinerja dan kesesuaian 0.83 3 (3 - 0.83) = 2.17 Rata-Rata 1.87
Hasil    dari    perbedaan  itu  akan    menghasilkan    jarak  atau
(GAP).  Sehingga hasil  analisis  dari  tingkat kesenjangan  di Hotel XYZ  maka  tahap  selanjutnya  yaitu  mengukur  tingkat kesenjangan  dari  proses  yang  terpilih.  Analisis  kesenjangan (GAP analysis) dilakukan    untuk    mengetahui  kesenjangan atau perbedaan yang  terjadi  antara  kondisi  saat  ini dengan kondisi yang diharapkan. Analisis kesenjangan terhadap tingkat kapabilitas  tata  kelola    TI  di  Hotel  XYZ  dilihat  dari  nilai kapabilitas  proses COBIT 5  kondisi  saat  ini  dan  nilai kapabilitas    target    yang    ingin  dicapai.    Berdasarkan wawancara dengan Division  Head TI  dan Manager lainnya serta General  Manager didapatkan  informasi  bahwa  target yang  diinginkan  adalah  kapabilitas  proses  berada  dilevel  3, yaitu Hotel XYZ mempunyai suatu unit kerja beserta struktur organisasi yang  terkait  dengan  aktivitas  teknologi  informasi. Selain    itu    organisasi    sudah  mempunyai    standar    khusus (SOP) Standart Operation Procedure yang  didefinisikan  dari kebijakan    terkait  dengan  aktivitas  operasional  dan pengembangan teknologi informasi
Gambar 3.  Kesenjangan Masing-masing proses
Setelah mendapatkan Capability Level saat ini (as-is) dan Capability Level yang  diharapkan (to-be) yang  didapatkan berdasarkan    hasil  wawancara    terhadap Head  of    IT Accounting and MIS  Department diharapkan  Divisi  TI  pada Hotel XYZ berada  pada Capability  Level 2  yang  dapat  dilihat pada  Lampiran  1.  Tahapan berikutnya adalah  Gap Analysis terhadap Capability Level proses-proses COBIT 5 terpilih dan penentuan  prioritas  perbaikannya.  Analisa    kesenjangan    ini adalah  untuk  mengetahui  tingkat  kesenjangan  antara  kondisi saat  ini  dengan  kondisi  yang  diharapkan  serta  upaya yang harus dilakukan untuk meminimasi kesenjangan. Kondisi saat ini  tercermin  dalam  hasil  penilaian  terhadap  proses COBIT 5  saat  ini  dan  kondisi yang diharapkan adalah target tingkat kapabilitas dari setiap proses. Dengan  bantuan spider  chart atau  radar chart seperti  yang  terlihat  pada gambar 3.
Data  kesenjangan  antara  tingkat  kapabilitas current dan target digunakan  untuk  menentukan  proses  yang  harus diutamakan  untuk dilakukan  perbaikan  ( Improvement ). Menurut [4].  dalam document COBIT Self-Assessment Guide, rencana  perbaikan  awal  dapat dilakukan  pada  bidang  yang memiliki peran paling penting dalam pencapaian tujuan bisnis organisasi dan  fokus pada bidang  yang  memiliki  kesenjangan antara tingkat kapabilitas proses current dan target.

## B. Penentuan Keberhasilan GAP
Setelah mendapatkan gap terhadap tata kelola yang berjalan
pada  Divisi  TI  Hotel  XYZ,  kemudian  langkah  berikutnya adalah  menentukan  prioritas  perbaikan  dengan  menggunakan KPI  ( Key  Performance  Indicator ).  KPI  ( Key  Performance Indicator )  adalah  indikator  kunci  yang  digunakan  untuk mengukur bagi pencapaian atau keberhasilan proses tata kelola pada  Divisi  TI  sehingga  dapat  mencapai Capability  Level 3. Pada  Table  4.12  di  bawah  ini  merupakan  daftar  KPI  ( Key Performance  Indicator )    dari  proses-proses COBIT 5  yang terpilih.
C. Rekomendasi
Rekomendasi  adalah  sebuah  saran  yang  akan  diberikan penulis  kepada  management  TI  untuk  keperluan  perbaikan sistem informasi akademik kedepannya. Setelah mendapatkan hasil dari capability level, maka dapat dibuat table rekomendasi dan  perbaikan  untuk  mencapai  target  ( To  be ).  Laporan  ini diperoleh  dari  hasil  analisis  terhadap  hasil  perhitungan capability  level dan analisis  gap sebagai  bentuk  perancangan solusi  untuk  memberikan  suatu  usulan  perbaikan.  Usulan perbaikan  yang  disusun  diarahkan  agar  perusahaan  dapat mencapai tingkat kematangan sesuai dengan yang diharapkan.
D. Rekomendasi APO07
Rekomendasi  adalah  sebuah  saran  yang  akan  diberikan berikut ini adalah rekomendasi (1) Melakukan identifikasi dari setiap kebutuhan karyawan yang disesuaikan dengan kebutuhan perusahaan  dalam  kualitas  maupun  kuantitas  ,(2)  Membuat perencanaan  yang  baik  dalam  mengembangkan skill maupun soft-skill untuk meningkatkan kompetensi dari setiap karyawan. (3)  Mengoptimalkan    budaya knowledge-sharing dalam mengatasi    hal-hal    kritis  sehingga    mampu    mengurangi ketergantungan  individual.(4)  Membuat report terhadap kompetensi    yang    dimiliki    oleh  setiap    karyawan    dan kemudian    dilakukan    analisis    untuk  dievaluasi  kinerja  dan performanya. (5) Membuat  rencana-rencana  perbaikan  untuk setiap    target  yang  belum  dicapai  oleh  setiap  karyawan.  (6) Menyediakan  penanggung  jawab  terkait  pelaksanaan  proses yang sudah ditentukan.(7) Mendefinisikan  KPI  Proses COBIT 5  yang  relevan  dengan manajeman SDM.(8) Membuat SOP untuk Process  Definition dan Process  Deployment terkait manajemen  sumber  daya  manusia (SDM). Dan [1] Menurut teori  KC,  yang  diperkenalkan  oleh  Nonaka  dan  Takeuchi (1995),  pengetahuan  diciptakan  oleh  model  SECI  yang mencakup  empat  mode,  yaitu  sosialisasi,  eksternalisasi, kombinasi, dan internalisasi.
E. Rekomendasi BA014
Rekomendasi  adalah  sebuah  saran  yang  akan  diberikan berikut ini adalah rekomendasi (1) Merencanakan  ketersediaan untuk  mengantisipasi  kebutuhan  kapasitas kritis.(2) Membuat dokumentasi  mengenai  ketersediaan,  performa  dan kapasitas setiap sumberdaya.(3) Memantau kinerja dan ketersediaan telah memenuhi persyaratan yang telah ditetapkan dan permasalahan telah  diidentifikasi  dan    rutin  diselesaikan.(4)  Menyediakan penanggung    jawab,    ditugaskan    dan  dikomunikasikan,  dan memastikan komunikasi  yang efektif dan juga kejelasan tugas dan tanggung jawabnya. (5) Menyediakan  sumber  daya  dan informasi  untuk  melakukan proses  yang  sudah  di identifikasi,
disediakan,    dialokasikan    dan  digunakan.(6)  Menetapkan persyaratan  untuk  dokumentasi  dan  kontrol  dari produk  kerja yang    telah    didefinisikan    dan    mengulas    hasil    kerja  untuk memenuhi  ketersediaan.(7)  Membuat  SOP  untuk  memenuhi ketersediaan dan kapasitas. (8) Menyediakan sumber daya dan menetapkan  aturan  dan  tanggung  jawab    supaya      data    dan informasi  yang  dikumpulkan  dapat dianalisa  sesuai  dengan performa  dari  setiap  proses  (9) Mengevaluasi  tingkat  kinerja dalam    semua    tingkat  pemprosesan    (permintaan    bisnis, kapasitas  layanan  dan kapasitas sumber daya) (10.) Membuat  dokumentasi  terhadap  skenario  berdasarkan  data yang  dikumpulkan  yang  menggambarkan  tingkat  kapasitas potensial    yang    diperlukan    untuk    mencapai    tujuan  kinerja ketersediaan.
F. Rekomendasi DSS3
Rekomendasi  adalah  sebuah  saran  yang  akan  diberikan berikut  ini  adalah  rekomendasi  (1)  Menentukan    tingkat prioritas    permasalahan    dalam    mengatasi    masalah    secara tepat  waktu  berdasarkan  risiko bisnis dan definisi layanan.(2) Membuat    sistem    yang    dapat    mengetahui    jalannya permasalahan  (tricking  system)  yang  dapat  dipantau  oleh pihak  TI  dan  stakeholder  terkait.(3)Melakukan    identifikasi terhadap  akar  permasalahan, kemudian  dokumentasikan  dan menemukan  solusi  untuk pemecahan permasalaham tersebut
G. Rekomendasi DSS6
Rekomendasi  adalah  sebuah  saran  yang  akan  diberikan berikut  ini  adalah  rekomendasi  (1)  Mempersiapkan    prosedur pengelolaan  bisnis  proses  tanpa menganggu operasional yang berjalan. (2) Mempersiapkan strategi perubahan (3)
Mengevaluasi bisnis proses yang berjalan
H. Rekomendasi MEA01
Rekomendasi  adalah  sebuah  saran  yang  akan  diberikan berikut  ini  adalah  rekomendasi  (1)  Membangun    sebuah pendekatan    mengenai    aktivitas  monitoring    untuk mendefinisikan    sasaran,    ruang    lingkup  dan  pengukuran kontribusi  dari  solusi  dan  layanan  bisnis.(2)Melakukan monitoring terhadap proses kinerja dan evaluasi (3) Membuat sistem  pengukuran  kinerja.(4)  Membuat  sistem  pengukuran kinerja.(5)  Mengumpulkan  hasil  dari  kinerja  proses.(6) Menganalisis  dan  melaporkan  hasil  dari  kinerja  (7) Membuat sistem pengukuran kinerja.(8) Mengatur kinerja dan kesesuaian target.(9) Mengumpulkan hasil dari kinerja proses.

## V. KESIMPULAN
Berdasarkan  analisa  gap  yang  didapat  dengan level target yang ingin  dicapai  sesuai indicator Framework COBIT 5 pada APO07,      dan  hasil    pengukuran capability    level proses APO07,  diperoleh kondisi level kapabilitas saat ini berada pada level 0 sedangkan  yang  diharapkan  berada  pada level 3, pada BAI04 dan hasil  pengukuran  capability level proses  BA014, diperoleh kondisi level kapabilitas saat ini berada pada level 1 sedangkan    yang    diharapkan    berada    pada    level    3, Berdasarkan analisa gap yang didapat dengan level target yang ingin  dicapai  pada  DSS3 dan hasil  pengukuran  capability level  proses  DSS3,  diperoleh kondisi level kapabilitas saat ini
berada pada level 1  sedangkan  yang  diharapkan  berada  pada level  3, pada  DSS6 dan hasil  pengukuran  capability  level proses    DSS6,    diperoleh  kondisi  level  kapabilitas  saat  ini berada pada level 1  sedangkan  yang  diharapkan  berada  pada level  3  , pada  MEA01 dan hasil  pengukuran capability level proses    MEA01,    diperoleh  kondisi  level  kapabilitas  saat  ini berada pada level 0  sedangkan  yang  diharapkan  berada  pada level  3  , Jadi hasil yang diharapkan sampai saat ini berada pada level 3 yang artinya masih perlu di tingkatkan lagi menuju level 4.

## VI. SARAN
Setelah  menarik  kesimpulan  dari  hasil  penelitian  tersebut, maka  dapat  diajukan  beberapa  saran  yang  berkaitan  dengan tingkat  kematangan    KMS (Knowledge  Management  System) yang  ada  di  Hotel  XYZ.  Adapun  saran  yang  diajukan  disini adalah sebagai berikut (1) Tim IT dan pihak manajemen Hotel XYZ  harus  berfokus  pada  pencapaian  Tingkat  kematangan yang  di  inginkan  yakni  di  Level  3.(2)  Perusahaan  beserta  tim manajemen  harus  mempersiapkan  pengontrolan  pelaksana guna  mencapai  tingkat  kematangan  sesuai  yang  ditargetkan oleh karena itu proses di APO07, BA014, DSS3, dan MEA01 harus  di  tingkatkan  kematangan  yang  semula level 1  dengan tingkat kematangan yang diinginkan adalah level 3.
UCAPAN TERIMA KASIH
Ucapan  terima  kasih  kepada  Universitas  Internasional
Batam , Rektor , Dekan , Kaprodi , Dosen Sistem Informasi di Universitas  Internasional  Batam  ,  begitu  juga  teman-teman yang  saya  cintai  dan  Penerbit  yang  telah  menerbitkan  jurnal Analisis  Tingkat  Kapabilitas Knowledge  Management  System Information Menggunakan Model Framework COBIT 5 (studi kasus Hotel XYZ)

## REFERENSI
[1] Almulhim  F  Abdullah,  2017  ,  The  of  Knowledge  creation  process  on Organizational Performnce : Evidance from Saudi Banking Sector.
[2] Dalkir, Kimiz. (2011). Knowledge management in Theory and Practice. Massachusetts Insitute of Technology.
[3] Heisig: 2011, Unified Knowledge Management.
[4] ISACA. (2012). COBIT 5 Enabling Processes. USA: ISACA.
[5] ITGI.  (2007).  Framework  Control  Objectives  Management  Guidelines Maturity  Models  ISACA.  (2012).  COBIT  5  Enabling  Processes.  USA: ISACA.
[6] Jeffrey & Joseph :2015, Suistainable IT Governance (SITG): Is Cobit An Adequate Model.
[7] Lanang  Sadewa,  2013  Design  Penerapan  Activity  Based  Costing  untuk menentukan  harga  pokok  produksi  pada  Perusahaan  Autobody Manufaktur  dan  Komponen  Otomotif  di  CV  Delima  Mandiri.Fakultas Ekonomi Universitas Islam Negeri Syarif Hidayatullah Jakarta.
[8] Nawawi,  Ismail.  (2012).  Manajemen  Pengetahuan  (Knowledge Management)  Teori  dan  Aplikasi  Dalam  Mewujudkan  Daya  Saing Organisasi Bisnis dan Publik. Ghalia Indonesia. Bogor.
[9] Nugroho  Heru:  2014,  Conceptual  Model  of  IT  Governance  for  Higher Education Based on COBIT 5 Framework.
[10] Shekar Sivasubramanian: 2016, Process Model Knowledge Management.