ISSN Online : 2716-0777 Journal Homepage : https://neorespublica.uho.ac.id/index.php/journal

## Penggunaan Instagram sebagai Media Komunikasi Pemerintah dalam Sosialisasi Prosedur Pembuatan Paspor : Kantor Imigrasi Kelas 1 TPI Yogyakarta
Fauzan Nur Ikhsanto 1, * ; Dian Eka Rahmawati 2 1, 2 Program Studi Ilmu Pemerintahan, Universitas Muhammadiyah Yogyakarta, Yogyakarta, Indonesia; fauzan.nur.isip21@mail.umy.ac.id
* Correspondence : fauzan.nur.isip21@mail.umy.ac.id

## Kata kunci
Komunikasi Pemerintah, Media Sosial , Instagram, Paspor

## Keywords
Government Communication, Social Media, Instagram, Passport.

## ABSTRAK
Penelitian ini bertujuan untuk menganalisa penggunaan media sosial Instragram sebagai  media  komunikasi  pemerintah  dalam  melakukan  sosialisasi  prosedur pembuatan  paspor.  Sejalan  dengan  paradigma e-government ,  pemerintah menggunakan berbagai platform media digital untuk meningkatkan efisiensi dan efektivitas  penyediaan  layanan  informasi.  Instagram  menjadi  salah  satu  pilihan pemerintah,  karena  jumlah  penggunanya  yang  cukup  tinggi.  Penelitian  ini menggunakan  metode  kualitatif,  dengan  Teknik  pengumpulan  data  wawancara dan  dokumentasi.  Hasil  penelitian  menunjukkan  bahwa  kantor  imigrasi Yogyakarta  sebagai  komunikator  telah  menyampaikan  informasi  sosialisasi prosedur  pembuatan  paspor  secara  informatif  dan  interaktif  melalui  media Instagram. Hal tersebut bisa dilihat dari unggahan. Sedangkan masyarakat sebagai komunikan dalam sosialisasi prosedur pembuatan paspor, dengan menyampaikan berbagai macam feedback dengan cara memberikan pendapat. Dengan demikian, dapat  disimpulkan  bahwa  penggunaan  Instagram  sebagai  media  komunikasi pemerintah  dalam  sosialisasi  prosedur  pembuatan  paspor  dalam  studi  kasus Kantor Imigrasi Kelas 1 TPI Yogyakarta unggahan Instagram yang ditampilkan mengenai pembuatan paspor sangat update serta informatif karena informasi yang disampaikan pada unggahan tersebut cukup lengkap, kreatif, inovatif dan mudah dipahami.

## ABSTRACT
This  research  aims  to  analyze  the  use  of  Instagram  as  a  government communication medium in socializing the passport application procedure. In line with the e-government paradigm, the government employs various digital media platforms  to  enhance  the  efficiency  and  effectiveness  of  information  service delivery.  Instagram  is  chosen  as  one  of  the  government's  options  due  to  its substantial user base. This study employs a qualitative method, utilizing interview and documentation as data collection techniques. The research findings indicate that  the  Yogyakarta  immigration  office,  as  the  communicator,  has  effectively conveyed  information  on  the  socialization  of  passport  application  procedures through informative  and  interactive  posts on Instagram. This is evident in  the posts.  Meanwhile,  the  public,  as  the  audience  in  the  socialization  of  passport application  procedures,  provides  various  feedback  by  expressing  opinions. Therefore,  it  can  be  concluded  that  the  use  of  Instagram  as  a  government communication medium in the socialization of passport application procedures, in the case study of Class 1 TPI Yogyakarta Immigration Office's Instagram posts, is  up-to-date  and  informative.  The  information  presented  in  these  posts  is sufficiently comprehensive, creative, innovative, and easy to understand.

## Pendahuluan
Perkembangan  teknologi  informasi  dan  komunikasi  dari  era  konvensional menuju era digital telah membawa banyak pengaruh dalam pola interaksi dan cara berkomunikasi dalam masyarakat. Perkembangan teknologi lebih cepat inilah yang dimanfaatkan dan menjadikan sosial media sebagai media komunikasi yang dipilih dan diminati oleh masyarakat. Di masa informasi modern yang sangat kompetitif ini, informasi merupakan kebutuhan dasar tiap orang guna perkembangan individu dan  area  sosial,  serta  menggambarkan  bagian  penting  buat  pertahanan  negeri (Febriani & Juliani, 2022). Pada media sosial didalamnya terdapat hal yang krusial di  kehidupan  Masyarakat  masa  kini.  Media  sosial  sebuah  petimbangan  dengan aneka keputusan yang terjadi di masyarakat, bangsa dan negara dalam penyelesaian masalah.  Bahkan  media  sosial  bisa  menciptakan  opini  publik  yang  kuat  kepada masyarakat.
Dalam era kemajuan teknologi informasi, di mana pengetahuan berkembang pesat,  masyarakat  dan  individu  lainnya  semakin  terampil  dalam  memanfaatkan inovasi teknologi. Kemudahan yang diberikan oleh internet dalam memberikan dan menerima  informasi  menjadi  salah  satu  keuntungan  yang  paling  mencolok (Sudirman,  2023).  Masyarakat  umum  kini  dapat  dengan  mudah  mengakses informasi  yang  mereka  butuhkan  secara  tepat  waktu,  membentuk  dinamika  baru dalam  komunikasi.  Keunggulan  ini  terutama  terletak  pada  kemampuan  media online  untuk  menyajikan  informasi  yang  diperbarui  secara  berkelanjutan, menjadikannya  lebih  dinamis  dan  responsif  terhadap  perkembangan  kejadian. Sebagai perbandingan, media massa konvensional seringkali memiliki keterbatasan dalam hal kecepatan dan kelenturan dalam menyajikan berita atau informasi terkini (jidan farriz, 2023).
Menurut Nasrullah (dalam Puspitarini & Nuraeni, 2019), Media sosial, sebuah platform  online  yang  memungkinkan  pengguna  untuk  berinteraksi,  berbagi,  dan terlibat dalam komunikasi, membentuk lingkungan digital di mana realitas sosial dapat  dibangun  melintasi  batas  ruang  dan  waktu.  Di  dalamnya,  nilai-nilai  dan dinamika  masyarakat  tercermin  dan  terbentuk.  Facebook,  Twitter,  dan  Instagram adalah contoh platform media sosial yang telah diadopsi oleh masyarakat. Dalam konteks  komunikasi  pemerintah,  Instagram  menjadi  pilihan  yang  signifikan. Instagram,  dengan  daya  tariknya  yang  mencakup  berbagai  kelompok  usia,  telah menjadi salah satu alat teknologi informasi dan komunikasi yang semakin populer. Kelebihan dan ciri khas Instagram yang membedakannya dari platform lain menjadi faktor penting dalam pemilihan ini.
Instagram, sebagai salah satu platform media sosial, menjadi kanal komunikasi eksternal  yang  memungkinkan  interaksi  dua  arah.  Komunikasi  eksternal  dalam konteks ini merujuk pada pertukaran informasi antara pemerintah dan publik, di mana  pemerintah  menyampaikan  kebijakan  dan  regulasi  kepada  masyarakat, sementara  masyarakat  memberikan  respons  atau  pertanyaan.  Instagram
memberikan sarana untuk komunikasi ini melalui fitur-fitur seperti komentar, pesan langsung, dan interaksi visual. Dalam era digital, komunikasi melalui media sosial menciptakan model multi step communication (Putri Pratiwi et al., 2021). Multi step communication  ini  melibatkan  pihak  ketiga  sebagai  mediator  atau  penghubung pesan.  Sebagai  contoh,  seorang  individu  dapat  merespons  kebijakan  pemerintah, kemudian  berbagi  pandangannya  dengan  pengikutnya,  menciptakan  rantai komunikasi yang melibatkan berbagai pihak.
Salah  satu  solusi  krusial  dalam  meningkatkan  sistem  penyelenggaraan pemerintahan  adalah  melalui  implementasi  sistem  terintegrasi,  di  mana  berbagai instansi  pemerintah  terhubung  melalui  jaringan  sistem  informasi  online.  Sebagai manifestasi dari konsep e-government , pemerintah Indonesia memanfaatkan media sosial,  khususnya  Instagram,  sebagai  alat  untuk  meningkatkan  efisiensi  dan efektivitas  dalam  menyediakan  layanan  informasi.  Instagram,  sebagai  platform yang  memfasilitasi  interaksi  langsung  antara  masyarakat  dan  pemerintah, membuka  peluang  untuk  memperluas  cakupan  penyebaran  informasi. Lebih  dari sekadar alat komunikasi, penggunaan Instagram juga berperan dalam membentuk pemerintahan  yang  lebih  akuntabel  dan  transparan.  Interaksi  langsung  ini memberikan  kesempatan  bagi  masyarakat  untuk  berpartisipasi  secara  aktif  dan memperoleh informasi secara real-time. Dalam era di mana Instagram menjadi salah satu media sosial paling populer dengan jumlah pengguna yang terus meningkat, penerapan strategi komunikasi melalui platform ini menjadi semakin relevan untuk mencapai tujuan pemerintahan yang modern dan responsif (Sepdiansyah, 2020).
Sebagai  platform  yang  memfasilitasi  berbagai  kegiatan  seperti  berjualan, berbagi pengalaman, narasi, dan inovasi, Instagram semakin meraih popularitas di Indonesia. Penerapan Instagram oleh lembaga pemerintah telah menjadi tren yang signifikan, di mana banyak instansi pemerintah aktif memanfaatkannya sebagai alat komunikasi. Dalam konteks ini, peran Humas dalam pemerintahan menjadi krusial. Mereka  bertanggung  jawab  untuk  mengelola  media  sosial  agar  informasi  yang terkait  dengan  lembaga  pemerintah  dapat  tersampaikan  secara  efektif.  Hal  ini mencakup kemampuan dalam pengelolaan konten dan strategi Humas yang dapat menjangkau dan berkomunikasi dengan berbagai lapisan masyarakat. Oleh karena itu,  penerapan  media  sosial  oleh  pemerintah  harus  sejalan  dengan  peningkatan kemampuan Humas dalam mengelola informasi dan saluran komunikasi. Dengan demikian,  strategi  komunikasi  yang  terarah  menjadi  sangat  penting  untuk memastikan  isi  media  sosial  mencerminkan  tujuan  dan  nilai-nilai  pemerintahan yang diwakili.
Dengan  perkembangan  teknologi  pada  layanan  informasi,  Kantor  Imigrasi Kelas  1  TPI  Yogyakarta  telah  memasuki  ranah  media  sosial  untuk  meningkatkan komunikasi  dengan  masyarakat.  Salah  satu  inisiatif  yang  diambil  adalah memanfaatkan Instagram, sebuah aplikasi berbasis gambar, teks, dan video, untuk memperkenalkan  layanan  pembuatan  paspor.  Instagram  dipilih  karena  memiliki
keunggulan  konten  yang  variatif  dan  kreatif,  menjadikannya  saluran  yang  efektif untuk  menyampaikan  informasi.  Penggunaannya  tidak  hanya  terbatas  pada pelayanan informasi tetapi juga diterapkan sebagai media promosi. Dengan akses yang cepat dan merata di kalangan masyarakat, Instagram menjadi alat yang efisien untuk  mempromosikan  layanan  paspor  dan  memfasilitasi  komunikasi  dua  arah dengan pemohon.
Dipilihnya media sosial Instagram sebagai sarana utama untuk menyampaikan informasi  dipengaruhi  oleh  popularitas  aplikasi  ini  di  kalangan  masyarakat Yogyakarta  dan  pegawai  Imigrasi  Jogja.  Penggunaan  Instagram  oleh  masyarakat dan pegawai Imigrasi Jogja menjadi lebih merata dibandingkan dengan media sosial lainnya.  Menurut  Annur  (2023)  pada  bulan  Juli  tahun  2023  Indonesia  pengguna Instagram  terbanyak  No  4  di  dunia  dengan  jumlah  103,3  juta  pengguna.  Dimana menjadikannya  pilihan  yang  tepat  untuk  menyampaikan  informasi  pelayanan pembuatan paspor. Akun resmi Instagram @imigrasi.jogja menjadi saluran terkini yang  menyajikan  beragam  informasi  terkait  proses  pembuatan  paspor  di  Kantor Imigrasi  Yogyakarta.  Strategi  komunikasi  yang  dijalankan  oleh  Humas  Imigrasi Yogyakarta memainkan peran penting dalam menentukan keberhasilan sosialisasi pembuatan  paspor  dengan  mudah  di  Yogyakarta.  Penggunaan  Instagram  tidak hanya sebagai media penyampaian informasi, tetapi juga sebagai instrumen yang efektif  untuk  mencapai  tujuan  komunikasi  pemerintahan  dalam  memberikan informasi yang tepat kepada masyarakat.
Komunikator yang efektif, seperti yang terlihat pada akun Instagram imigrasi Jogja, harus memiliki kemampuan untuk mengubah  sikap, gagasan, dan  perilaku komunikan. Ini dapat dicapai melalui penggunaan mekanisme ketertarikan, di mana komunikator  aktif  terlibat  dalam  interaksi  dengan  pengikutnya.  Keaktifan komunikator  memicu  rasa  keterhubungan  bersama  dengan  komunikan, menciptakan  lingkungan  yang  lebih  terbuka  dan  responsif.  Sikap  empati komunikator,  terutama dalam  menyusun  konten  dan  merespons  pertanyaan  atau umpan  balik,  menjadi  kunci  dalam  membangun  hubungan  yang  positif  dengan masyarakat.  Jadi,  dengan  mengkomunikasikan  pesan  secara  efektif  dalam  suatu organisasi, individu dapat memperoleh informasi yang relevan dari sumber yang dapat  dipercaya  dan  mempengaruhi  perilaku  individu  dalam  organisasi  dengan cara  yang  bermanfaat.  Komunikasi  pemerintahan  mengacu  pada  pertukaran informasi dan gagasan antar individu dalam lembaga pemerintah (Silalahi, 2004).
Terdapat  beberapa  penelitian  terdahulu  yang  serupa  dengan  topik,  kajian pertama  (Jannah  et  al.,  2020)  menunjukkan  bahwa  efektivitas  komunikasi pemerintah pada pelayanan publik Kantor Pertanahan Kota Kendari sudah cukup efektif  yang  dilihat  dari  3  indikator  komunikasi  pemerintahan  yaitu  sumber komunikator, media, dan efek komunikasi. Kajian selanjutnya  (Iftitah et al., 2023) menunjukkan  bahwa  strategi  komunikasi  dalam  upaya  yang  dilakukan  kantor imigrasi kelas 1 Medan pada sosialisasi pembuatan paspor yang difokuskan dengan
menggunakan media sosial saja, oleh karena itu sosialisasi tersebut belum dikatakan berhasil karena keterbatasan sumber daya anggota, fasilitas yang kurang menjurus untuk  sosialisasi  yang  mengakibatkan  masyarakat  tidak  mengetahui  adanya kebijakan  dalam  membuat  paspor  walaupun  strategi  yang  diambil  sudah  tepat. Selain  itu  (Sebayang,  2022)  menunjukkan  bahwa  layanan  informasi  paspor  yang diberikan oleh pihak humas Imigrasi kelas 1 khusus TPI Medan sudah dilaksanakan dengan baik dengan proses penyebaran melalui Instagram dan sudah memberikan kemudahan bagi humas dalam menyebarkan informasi lebih cepat dan luas. Tetapi belum  dijalankan  secara  optimal  terlihat  dari  masih  banyaknya  masyarakat  yang telat mendapatkan jawaban atas pertanyaan mereka.
Selain itu, penelitian lain telah dilakukan oleh (Mariana, 2022) bahwa Strategi Komunikasi  pemerintah  Kota  Bandung  dalam  sosialisasi  Mal  Pelayanan  Publik dengan  Instagram  pada  teori  komunikasi  pemerintah  yakni  secara  keseluruhan sudah baik namun memiliki kendala berupa pendanaan yang tidak memadai untuk mendukung sosialisasi, infrastruktur yang tidak memadai untuk mengembangkan konten sosialisasi, dan tidak adanya narasi tunggal mengenai MPP. Tidak hanya itu, (Putri,  2023)    bahwa  humas  Pemerintah  Kota  Surakarta  sudah  berhasil menggunakan media sosial dengan mengadopsi Rhetorical Tradition Theory dan Social Judgement  Theory memiliki  dampak  positif  terhadap  warga  sehingga  berdampak pula  pada  peningkatan  pariwisata  di  Kota  Solo  pasca  pandemi  covid-19  dengan strategi  khusus  yang  digunakan  oleh  humas  pemerintah  Kota  Surakarta  dalam menyebarluaskan informasi pariwisata Kota Surakarta melalui media sosial.
Penelitian selanjutnya (Pasha, 2022) menunjukkan bahwa pemanfaatan media sosial sebagai sarana komunikasi pemerintahan  pada bagian humas protokol dan komunikasi  Kota  Sabang  Provinsi  Aceh  dengan  menggunakan  teori  komunikasi pemerintah  dengan  dua  media  sosial  yaitu  Instagram  dan  facebook  dengan  hasil belum  berjalan  secara  efektif  karena  masih  kurangnya  persiapan  sarana  dan prasarana  yang  mengakibatkan  sasaran  untuk  masyarakat  belum  tepat.  Temuan peneliti (Sabilla, 2022) menunjukkan bahwa strategi komunikasi Pemerintah Daerah Kabupaten Bandung yang menfokuskan dengan teori komunikasi pemerintah pada optimalisasi informasi dengan hasil sudah efektif adanya penggunaan media sosial untuk informasi publik.
Mengacu pada latar belakang yang telah dijelaskan sebelumnya, maka peneliti tertarik  untuk  melakukan  sebuah  penelitian  dengan  tujuan  untuk  mengetahui Penggunaan  Instagram  sebagai  Media  Komunikasi  Pemerintah  dalam  Sosialisasi Prosedur  Pembuatan  Paspor  Studi  Kasus  pada  Kantor  Imigrasi  Kelas  1  TPI Yogyakarta.    Penelitian  ini  menggunakan  teori  komunikasi  pemerintahan,  yang dikembangkan  dari  konsep  dasar  komunikasi  oleh  Harold  D.  Laswell.  Dalam menerapkan  keberhasilan  suatu  strategi  komunikasi  pemerintah  maka  perlu dihubungkan pada unsur-unsur dari komunikasi pemerintah yakni: Who, Says What, In Which Channel, To Whom, With What Effect (Siapa Mengatakan Apa Melalui Saluran
Apa Kepada Siapa Dengan Efek Apa). Jadi dapat disimpulkan bahwa komunikasi pemerintah ini sebuah pesan yang disampaikan kepada masyarakat dari pemerintah dengan  saluran  tertentu  baik  secara  langsung/tidak  langsung  dengan  maksud memberikan  dampak/efek  kepada  masyarakat  sesuai  yang  diinginkan  oleh pemerintah.  Penelitian  ini  dapat  berkontribusi  bagi  pengembangan  kajian komunikasi pemerintahan.

## Metode
Peneliti  menggunakan  metode  penelitian  kualitatif  dalam  penyelidikan  ini. Metodologi berfungsi sebagai kerangka menyeluruh untuk menjawab pertanyaan penelitian  (Mulyana,  2010).  Peneliti  dalam  penelitian  ini  menggunakan  metode kualitatif dengan data deskriptif, dan data yang diperlukan bukan berupa angka- angka  melainkan  berupa  kata-kata  dan  gambar  (Moleong,  2010)  yang  bertujuan untuk  mendeskripsikan  dan  menganalisa  penggunaan  Instagram  sebagai  media komunikasi  pemerintah  dalam  mensosialisasikan  prosedur  pembuatan  paspor  di Kantor Imigrasi Kelas 1 TPI Yogyakarta. Penelitian ini menggunakan data sekunder dan  primer.  Teknik  pengumpulan  data  menggunakan  teknik  wawancara, dokumentasi, dan observasi. Selanjutnya peneliti melakukan analisis data. Analisis data adalah rangkaian dalam Menyusun dan mencari secara sistematik data yang diperoleh  dari  hasil  wawancara,  dokumentasi,  dan  observasi.  Analisis  data menggunakan penggunaan model yaitu model Miles & Huberman. Model ini terdiri dari tiga tahap: reduksi data, penyajian data, dan tahap penarikan untuk menarik kesimpulan awal dan memverifikasi data  (Miles, M. B. & Huberman, 1984). Pada tahap verifikasi, data yang diperoleh dari wawancara, observasi pada website, dan studi literatur kemudian ditriangulasi untuk diambil kesimpulan akhir.

## Hasil dan Pembahasan
Menurut  Mardiana  dkk.  (2018),  pendekatan  komunikasi  memainkan  peran penting  dalam  memperoleh  informasi  yang  dapat  diandalkan  dan  tepat.  Untuk mencapai hasil yang diharapkan, perlu dilakukan langkah-langkah strategis dalam proses  kategorisasi  informasi.  Salah  satu  metode  yang  mungkin  untuk mengelompokkan informasi adalah dengan mempertimbangkan sumber, relevansi, atau  ketergantungannya.  Pendekatan  ini  memberikan  dasar  yang  kuat  untuk memperoleh  informasi  yang  lebih  komprehensi.  Dalam  akun  Instagram  imigrasi Jogja, pendekatan ini dapat dilakukan dengan menyusun  secara sistematis detail- detail terkait pembuatan paspor, sehingga memudahkan pemahaman masyarakat luas.
Kantor imigrasi kelas 1 TPI Yogyakarta terus meningkatkan pelayanan kepada masyarakat,  salah  satunya  melalui  penyediaan  informasi  yang  jelas  dan  mudah diakses mengenai pembuatan paspor. Adanya dukungan teknologi terkini membuat akses  informasi  lebih  mudah  bagi  masyarakat,  terutama  melalui  akun  Instagram
resmi kantor imigrasi. Selain menjadi platform resmi untuk sosialisasi pembuatan paspor,  Instagram  juga  menjadi  wadah  apresiasi  masyarakat  terhadap  upaya pemerintah dalam menciptakan ruang partisipatif terbuka dan fleksibel. Kemajuan teknologi dan aksesibilitas platform media sosial memfasilitasi identifikasi platform media  sosial  yang  paling  efektif  untuk  digunakan  oleh  lembaga  shelter  sebagai sarana  berkomunikasi  dengan  masyarakat.  Penggunaan  media  sosial  yang  tepat oleh  media  dapat  meningkatkan  citra  atau  reputasi  institusi,  namun  kesalahan media sosial juga dapat berakibat fatal. Oleh karena itu, pemanfaatan media sosial tetap penting, dan penerapannya disertai dengan peningkatan dalam  pengelolaan konten dan strategi hubungan masyarakat.
Dengan merujuk pada teori komunikasi pemerintah, penelitian ini bertujuan menganalisis  strategi  yang  diadopsi  oleh  kantor  imigrasi  kelas  1  TPI  Yogyakarta dalam memperkenalkan dan mempromosikan layanan pembuatan paspor melalui platform  Instagram.  Analisis  mendalam  ini  akan  menyoroti  aspek-aspek  kunci, termasuk identitas komunikator, konten pesan, saluran komunikasi berbasis media sosial,  audiens  yang  menjadi  target,  dan  dampak  yang  diharapkan  dari  upaya komunikasi tersebut. Sebelumnya telah dijelaskan bahwa, dalam konteks sosialisasi pembuatan  paspor  oleh  kantor  imigrasi  tersebut,  penelitian  ini  akan  mengadopsi model  komunikasi  pemerintah  Lasswell.  Model  ini  mencakup  lima  pertanyaan pokok: Who (siapa komunikatornya), Says What (apa yang disampaikan atau pesan yang diungkapkan), In Which Channel (media apa yang digunakan), To Whom (siapa audiensnya), dan With What Effect (efek yang diharapkan oleh komunikator).
1. Who? (Siapa yang menjadi komunikator?)
Dalam  proses  komunikasi,  ada  pengirim  yang  menyampaikan  pesan. Menggambarkan  komunikator  sebagai  sumber  informasi  yang  berkaitan  dengan sosialisasi  pemerintah,  yang  harus  disampaikan  secara  efektif  baik  kepada  media maupun  masyarakat.  Sebagai  seorang  komunikator  harus  memiliki  etos  atau kredibilitas. Jika hal ini terjadi, pengetahuan komunikator mengenai penerima pesan yang dituju atau informasi mengenai isinya dapat diandalkan. Seorang komunikator yang  dianggap  kompeten  dan  dapat  dipercaya  oleh  khalayak  yang  dituju  harus memiliki  daya  pikat  dan  kredibilitas  yang  mendalam  dari  strategi  komunikasi. Dalam hal ini yang menjadi komunikator yaitu humas Kantor Imigrasi Yogyakarta. Dalam  konteks  ini,  peran  komunikator  diemban  oleh  humas  Kantor  Imigrasi Yogyakarta,  yang  tugas  dan  fungsinya  tercantum  dalam  profil  resmi  di  website imigrasi Jogja. Humas imigrasi Yogyakarta memiliki tanggung jawab utama pada pemanfaatan,  pemeliharaan,  dan  pengamanan  sistem  teknologi  informasi  dan komunikasi keimigrasian dengan  fungsi: pengumpulan, pengolahan, dan penyajian data  keimigrasian,  penyiapan  dan  pengelolaan  informasi  dan  komunikasi  publik keimigrasian, dan pelaksanaan hubungan masyarakat dan kerjasama antar instansi.
Merujuk  pada  teori  komunikasi  pemerintahan  mengenai Who? dalam penelitian  (Jannah  et  al.,  2020)  dan  (Sabilla,  2022)  bahwa  yang  menjadikan
komunikator adalah humas imigrasi Yogyakarta yang bertugas sebagai pihak yang menyampaikan pesan mengenai prosedur pembuatan paspor oleh karena itu peran komunikator sudah efektif.
2. Says What? (Pesan apa yang disampaikan?)
Sebelum  melaksanakan  proses  komunikasi,  komunikator  harus  mengatur urutan penyajian informasi agar dapat menjangkau khalayak yang dituju. Hal ini menangani informasi  terkait  prosedur  pembuatan  paspor  untuk  masyarakat  jogja sendiri  mapun  masyarakat  luas  untuk  mensosialisasikan  pembuatan  paspor  itu mudah dan mengindari dari calo yang tidak bertangggung jawab. Dalam melakukan sosialisasi  di  lingkungan  masyarakat.  Kantor  imigrasi  juga  berkoordinasi  dengan pemerintah  desa  untuk  melalukan  sosialisasi  prosedur  pembuatan  paspor  oleh humas  imigrasi  dan  juga  memiliki  program  yang  berjudul  “karyo  masuk  desa” Tentang layanan paspor (M Paspor), Penerbitan paspor, pencegahan pekerja Migran Indonesia  nan  prosedural  dan  tindak  pidana  perdagangan  orang  (TPPO),  dari Kantor Imigrasi Kelas 1 TPI Yogyakarta. Dalam penyebaran informasi melalui media sosial,  Humas  imigrasi  kelas  1  TPI  Yogyakarta  juga  harus  mengatur  dan mengidentifikasi pesan-pesan yang memprediksi masa depan penyebaran informasi melalui media sosial. Syarat-syarat yang harus dipenuhi yaitu, umum, jelas, Bahasa jelas dan sesuai (Romadhan et al., 2018). Prasyarat awalnya adalah pesan tersebut bersifat  umum  dan  menentukan  ke  mana  pesan  tersebut  diarahkan.  Pesan  yang dikomunikasikan  haruslah  pesan  yang  sering  digunakan  atau  diterapkan  oleh audiens  yang  dituju.  Isi  pesan  Sosialisasi  sebanding  dengan  yang  dibagikan  di platform  media  sosial,  termasuk  caption  yang  memuat  isi  pesan  tersebut.  Seperti yang  diungkapkan  komunikator,  tampaknya  cukup  mendalam.  Kalimat  caption yang  dimuat  di  platform  media  sosial  Kantor  Imigrasi  Yogyakarta  menunjukkan bahwa pesan yang ingin disampaikan bersifat umum.
Pemilihan  kata pada isi pesan yang dimuat di akun Instagram resmi Kantor Imigrasi  Yogyakarta  @imigrasi.jogja  ternyata  menggunakan  bahasa  yang  sering digunakan masyarakat setempat.
Gambar 1 . Kalimat yang Digunakan Oleh Humas Kantor Imigrasi Yogyakarta
Sumber: Instagram imigrasi.jogja, (2024)
Kalimat-kalimatnya bersifat umum sehingga memudahkan pemahaman bagi penerimanya.  Selain  itu,  dalam  penyampaian  pesan  dari  komunikator  kepada penerimanya,  pesan  tersebut  harus  jelas  sehingga  tidak  ada  ruang  untuk kesalahpahaman.  Dalam  proses  pengiriman.  Guna  memudahkan  pemahaman masyarakat, Humas Kantor Imigrasi Yogyakarta berupaya menyajikan pesan yang lugas  dan  tidak  berbelit-belit.  Klarifikasi  yang  diberikan  juga  tercermin  dalam caption  atau  konten  postingan  pemerintah  di  media  sosial,  sehingga  pesan  yang disampaikan tidak ambigu. Bahasa yang jelas dicapai bila istilah-istilah yang tidak dipahami oleh komunikan atau khalayak yang dituju dihilangkan, sehingga bahasa yang digunakan dapat diakses oleh kedua belah pihak. Hal ini terlihat dari konten yang  dibagikan  humas  kantor  imigrasi  di  media  sosial.  Terbukti,  metode indoktrinasi Kantor Imigrasi kelas 1 TPI Yogyakarta mengenai tata cara pembuatan paspor ditandai dengan penggunaan bahasa yang tepat dan selaras dengan pesan yang disampaikan melalui tindakan yang dilakukan. Cara Humas Kantor Imigrasi Yogyakarta dalam menyampaikan informasi atau pesan kepada masyarakat sudah baik, terbukti dari caption dan isi pesan pada konten media sosial tersebut. Pesan tersebut mencakup informasi mengenai prosedur yang disediakan oleh pemerintah.
Gambar 2 . Infografis Tentang Prosedur Pengurusan Paspor
Sumber: Instagram imigrasi.jogja, (2024)
Dalam penyusunan pesan untuk  sosialisasi oleh Kantor Imigrasi Kelas 1 TPI Yogyakarta, konten yang dihasilkan melalui media sosial disesuaikan dengan tren yang  sedang  populer  di  kalangan  masyarakat,  terutama  di  kalangan  pengguna media  sosial  yang  dominan  diisi  oleh  anak  muda.  Sebagai  bagian  dari  upaya Hubungan  Masyarakat  Kantor  Imigrasi,  perlu  diakui  bahwa  adaptasi  terhadap perkembangan  dan  tren  yang  sedang  berlangsung  di  tengah-tengah  masyarakat Yogyakarta  menjadi  kunci  keberhasilan.  Dengan  memahami  secara  mendalam dinamika  masyarakat  setempat,  Kantor  Imigrasi  dapat  merancang  konten  yang relevan dan menarik, memastikan efektivitas sosialisasi melalui media sosial pada pengurusan paspor.
Tabel 1 . Rekapitulasi Data Kategori Unggahan Instagram Kantor Imigrasi Yogyakarta Tahun 2023 No Kategori Unggahan Jumlah Unggahan 1. Pengurusan Paspor 81 Unggahan 2. Program Kantor Imigrasi Yogyakarta 19 Unggahan 3. Sosialisasi dengan Masyarakat 5 Unggahan 4. Kegiatan Kantor Imigrasi Yogyakarta 58 Unggahan 5. Testimoni dari Masyarakat 7 Unggahan 6. Survei Indeks Kepuasan Masyarakat 12 Unggahan 7. Penghargaan 8 Unggahan

## Sumber: Olahan Peneliti Sekunder, 2024
Kantor Imigrasi Kelas 1 TPI Yogyakarta berupaya membangun hubungan yang lebih dekat dan memperkuat kepercayaan masyarakat. Strategi ini bertujuan agar pesan  yang  disampaikan  oleh  Kantor  Imigrasi  dapat  tepat  sasaran  dan  diterima dengan  baik  oleh  masyarakat.  Selain  menciptakan  postingan  yang  menarik, penerapan bahasa semi formal juga menjadi bagian dari strategi yang diadopsi oleh Kantor Imigrasi. Dalam menyusun caption, Kantor Imigrasi menggunakan bahasa yang familiar dengan tren netizen saat ini, platform media sosial berfungsi sebagai saluran  untuk  secara  efektif  menghubungi  target  audiens  tertentu,  dengan Instagram yang sebagian besar digunakan oleh generasi muda, sementara orang tua juga  memanfaatkannya.  Dengan  demikian,  diharapkan  pesan-pesan  terkait sosialisasi pembuatan paspor dapat diterima dengan baik oleh audiens sasaran.
Sebagai jembatan komunikasi antara Kantor Imigrasi Kelas 1 TPI Yogyakarta dengan  masyarakat,  strategi  komunikasi  pemerintah  ini  melibatkan  Hubungan Masyarakat  dalam  pengelolaan  pesan  dan  pemilihan  bahasa  yang  digunakan. Sebelum  informasi  mengenai  prosedur  pembuatan  paspor  disampaikan  melalui media sosial, Hubungan Masyarakat Kantor Imigrasi melakukan tahapan-tahapan yang  cermat.  Melalui  pertimbangan-pertimbangan  yang  matang  dan  berbagai upaya  yang  dilakukan,  diharapkan  komunikasi  yang  disalurkan  melalui  media sosial dapat berjalan dengan baik dan efektif, memberikan pemahaman yang jelas kepada  masyarakat  mengenai  prosedur  tersebut.  Merujuk  pada  teori  komunikasi pemerintahan  mengenai Says  What? untuk  melengkapi  indikator  lainnya  yang sudah diteliti oleh (Jannah et al., 2020) dalam penelitian (Pasha, 2022) dan (Sabilla,
2022) berupa indikator sebuah pesan bahwa kondisi isi pesan terkait informasi yang disampaikan jelas dan menarik untuk masyarakat.
3. In Which Channel? (media apa yang digunakan?)
Media,  juga  disebut  sebagai  saluran,  adalah  jalur  yang  digunakan  untuk mengirimkan pesan atau informasi. Informasi tersebut nantinya harus dikirimkan kepada  penerima  atau  pihak  yang  berhak  menerimanya,  dan  media ini  berfungsi sebagai  saluran  penyampaian.  Dalam  memanfaatkan  media  ini,  penting  untuk mempertimbangkan  efisiensi  dan  aksesibilitas,  yaitu  kesesuaian  dan  kemudahan penggunaan  media  yang  dipilih  serta  akses  terhadap  akun  media  sosial  yang digunakan.  Dengan  melalui  media  sosial  Instagram  @imigrasi.jogja  memiliki dampak  yang  cukup  besar  untuk  meningkatkan  kepercayaan  masyarakat  kepada kantor  imigrasi  Yogyakarta  dalam  hal  pembuatan  paspor,  dengan  memberikan informasi  mengenai  paspor  melalui  media  sosial  terutama  Instagram  memiliki jangkauan yang sangat luas.
Gambar 3 . Akun Instagram Kantor Imigrasi Yogyakarta
Sumber: Instagram imigrasi.jogja, (2024)
Hal  ini  dibuktikan  dengan  hadirnya  postingan  di  platform  media  sosial, khususnya Instagram. Dalam akun Instagram imigrasi Yogyakarta jumlah followers yang dimiliki sebesar 11,9 Ribu hal tersebut menjadi bukti sebagai aktivitas media dengan jumlah followers serta interaksi antara humas imigrasi dengan masyarakat disetiap  postingan  pada  like  dan  komen.  Hal  ini  tingkat  engagement  merupakan indikator  keberhasilan  strategi  komunikasi.  Fitur-fitur  Instagram  yang  digunakan oleh  imigrasi  Yogyakarta  dalam  sosialisasinya  sebagai  berikut:  (1) Feed  Post : Merupakan  unggahan  konten  berbasis  foto  atau  gambar  yang  memberikan informasi  mengenai  imigrasi  Yogyakarta,  lembaga  operasional,  kategori  layanan, dan persyaratan administrasi. (2) Story : memberikan rincian mengenai layanan yang ditawarkan  di  kantor  imigrasi  sekaligus  menyampaikan  pesan  untuk  mendorong dan mengingatkan pengikut agar mengunjungi lokasi dan memanfaatkan layanan yang  disediakan.  (3) Highlight :  Akun  @imigrasi.jogja  menyusun  kompilasi  story terkait pelayanan yang diberikan di imigrasi Yogyakarta dalam highlight tersendiri. (4) Reels :  Sektor  Publikasi  memanfaatkan  fitur  ini  untuk  mengkomunikasikan informasi mengenai keberadaan imigrasi, layanan yang diberikan untuk memenuhi kebutuhan  terkait  keimigrasian  dan  kewajiban  administratif,  serta  testimoni  dari
individu  yang  memanfaatkan  layanan  imigrasi di Yogyakarta.  Hal  ini  Postingan- postingan  tersebut  berfungsi  sebagai  sarana  komunikasi  dan  interaksi  yang diprakarsai oleh Humas Imigrasi Yogyakarta di saluran media sosial resmi mereka. Konten  Instagram  yang  ditampilkan  mengenai  pembuatan  paspor  sangat  update serta informatif karena informasi yang disampaikan pada unggahan tersebut cukup lengkap, kreatif, inovatif dan mudah dipahami.
Gambar 4. Contoh Unggahannya
Sumber: Instagram imigrasi.jogja, (2024 )
Dalam  postingan  tersebut  dijelaskan  bahwa  rincian  mengenai  proses pembuatan  paspor  ditujukan  bagi  individu  yang  ingin  mendapatkan  paspor pengganti  atau  baru.  Proses  mendapatkan  paspor  kemudian  dijelaskan  secara menyeluruh,  termasuk  semua  biaya  terkait,  prasyarat,  dan  waktu  penyelesaian. Informasi  rinci  mengenai  prasyarat  untuk  mendapatkan  paspor  yang  akan diberikan,  tidak  hanya  mencakup  dokumen  yang  diperlukan  tetapi  juga  proses verifikasi identitas. Selain itu, tata cara pengurusan paspor juga dijabarkan secara konsisten dan logis sehingga memudahkan pemahaman masyarakat luas. Selain itu, biaya  pembuatan  paspor  diungkapkan  secara  terbuka,  sehingga  individu  dapat mempersiapkan keuangannya secara memadai. Durasi tepat yang diperlukan untuk membuat  paspor  juga  dikomunikasikan,  sehingga  masyarakat  mudah  untuk membuat perkiraan waktu yang diperlukan untuk menyelesaikan paspor mereka.
Selain  informasi  prosedur  pembuatan  paspor,  unggahan  tersebut  juga dilengkapi  dengan  kegiatan-kegiatan  atau  program  kerja  yang  dilakukan  oleh kantor  imigrasi  jogja,  testimoni  pelayanan  paspor,  hasil  survei  Indeks  Kepuasan Masyarakat dan hasil capaian kinerja kantor imigrasi yang rutin dilakukan setiap bulannya, maupun penghargaan yang diperoleh kantor imigrasi jogja.
Upaya kantor imigrasi Yogyakarta dalam menggalakkan penggunaan media sosial tidak hanya terbatas pada satu platform saja, namun juga mencakup platform media sosial lainnya. Kantor Imigrasi Yogyakarta menilai media sosial merupakan sarana yang efektif dan efisien dalam mengkomunikasikan sosialisasi dan informasi
kepada khalayak sasaran. Tindakan pemerintah juga berperan sebagai media atau saluran  komunikasi  untuk  menyadarkan  masyarakat  mengenai  proses  pemberian paspor.  Dalam  menjalankan  kegiatan  pemerintahan,  masyarakat  sering menyampaikan  keluhannya  kepada  pemerintah.  Dalam  kasus  seperti  ini, komunikator memainkan peran penting dalam mengatasi permasalahan ini. Terlibat dalam kegiatan pemerintahan telah memfasilitasi komunikator dalam menyampaikan  pesan-pesan  abstrak  secara  efektif  melalui  interaksi  langsung dengan masyarakat.
Pemerintah memanfaatkan platform dan saluran media sosial sebagai sarana komunikasi. Kegiatan pemerintah mempunyai potensi untuk mengkomunikasikan pesan-pesan  secara  efektif  yang  menarik  bagi  masyarakat  atau  khalayak  sasaran, dan dapat bertanggung jawab untuk  mengkomunikasikan informasi yang  akurat. Merujuk  pada  teori  komunikasi  pemerintahan  mengenai In  Which  Channel? yang sudah pernah  diteliti oleh beberapa peneliti terdahulu seperti  (Iftitah et al., 2023), (Mariana,  2022),  dan  (Pasha,  2022)  menunjukkan  bahwa  hasil  penelitian  dengan media  masih  kurang  efektif  namun  didukung  oleh  peneliti  (Sabilla,  2022) mengatakan  bahwa  dengan  media  sosial  Instagram  sudah  efektif  maka  dari  itu dapat  disimpulkan  hasil  dari  peneliti  sudah  inovatif  serta  efektif  yang  dilakukan oleh humas imigrasi Yogyakarta.
4. To Whom? (Siapa penerima atau audiens?)
Komunikan mengacu pada kelompok orang tertentu yang menjadi penerima pesan  atau  informasi  yang  dikomunikasikan  oleh  komunikator.  Kantor  Imigrasi Yogyakarta  menggunakan  media  sosial  dan  aktivitas  pemerintah  sebagai  sarana komunikasi  untuk  menjangkau  audiens  sasaran  mereka  secara  efektif.  Hal  ini komunikan dalam sosialisasi prosedur pembuatan paspor, yaitu seluruh masyarakat yogyakarta  dan  umum.    Ada  masyarakat  yang  menganggap  sosialisasi  tentang pembuatan  paspor  di  Instagram  yang  dilakukan  kantor  imigrasi  ini  sudah  baik, sesuai  dan  menarik  pada  unggahan  Instagram  imigrasi  Yogyakarta,  dari  segi pelayanannya juga cukup baik dan informatif.
“saya  cari  info  dari  Instagram,  semua  staf  juga  sang at  membantu,  ramah,  sejauh  ini  yang  saya  lihat sudah cukup baik dan sesuai dengan kenyataan pas proses di kantornya dan informatif, menarik buat saya,  dan memang seperti itu adanya, semua sudah serba cepat, dalam artian semua dokumen lengkap nggih.” (Rind ang Purwandari, Bambanglipuro Bantul, 7 Desember 2023).
“sejauh  ini  tidak  ada  kesulitan,  informasi  yg  disampaikan  juga  sudah  lumayan  detail  dan gampang dipahami,  Setelah  saya  liat  pelaksanaannya  di  lapangan  itu  sudah  sesuai  dengan  apa  yang dilakukan mereka di kantor, sesuai alur yang mereka informasikan juga di Instagram. Dan karena itu juga makanya saya cari tau info nya di Instagram dan saya tertarik untuk mengurus paspor nya.” (Afri, Kalasan, 31 Januari 2024).
“informasi  yang  disampaikan  sudah  cukup  ba gus,  tidak  ada  kesulitan  menyampaikan  informasinya, karena menurut saya informasi yang di sampaikan juga mendetail yang informatif, strategi pesan yang ada  di  instagram  dengan  yang  di  sampaikan  langsung  oleh  kantor  imigrasi  sudah  sesuai  dengan
kenyataannya  dan  baik  prosesnya selama di sana, untuk  postingan  menurut  saya  cukup  menarik  dan postingan itu sangat membantu untuk mencari informasi.” (Almira, Yogyakarta, 2 Februari 2024).
“karena saya baru pertama kali buat pasport, enak ,tidak sulit, tidak semenga ngkan itu, informasi dapat dipahami dan jelas, untuk postingan cukup membantu.” (Yuki, Lampung, 31 Januari 2024).
Merujuk  pada  teori  komunikasi  pemerintahan  mengenai To  Whom? dan berdasarkan  dari  hasil  wawancara  yang  didukung  oleh  (Sabilla,  2022)  bahwa komunikan sebagai penerima pesan adalah masyarakat.

## 5. With What Effect? (Efek yang diharapkan oleh komunikator?)
Timbal  balik,  juga  dikenal  sebagai feedbacks, adalah  tahap  akhir  dari  proses komunikasi.  Ini  melibatkan  penerima  menanggapi  informasi  yang  diterima,  dan kemudian  komunikator  memberikan  reaksi  atau  respons  untuk  memfasilitasi komunikasi. Terkait dengan indikator timbal balik, mencakup aspek kognitif dalam memahami  komunikasi,  opini  masyarakat  dan  pribadi  terhadap  informasi  yang disampaikan,  perilaku  warga  dalam  menanggapi  akun  media  sosial  pemerintah, dan tanggapan pemerintah terhadap komentar masyarakat di media sosial.
Di era digital seperti saat ini, beragam media komunikasi telah menjadi bagian tak  terpisahkan  dari  kehidupan  masyarakat.  Kemajuan  teknologi  mendorong masyarakat  untuk  mengadopsi  gaya  hidup  yang  lebih  maju  dan  modern dibandingkan  dengan  era  sebelumnya.  Pada  zaman  ini,  manusia  memiliki kemampuan untuk berkomunikasi dengan banyak orang secara luas, melintasi batas negara  tanpa  perlu  melakukan  pertemuan  tatap  muka  dan  tanpa  memerlukan waktu yang lama. Kecanggihan teknologi tidak hanya memudahkan interaksi, tetapi juga  membuka  peluang  bagi  Hubungan  Masyarakat  Kantor  Imigrasi  Kelas  1  TPI Yogyakarta untuk menjalin hubungan yang lebih erat dengan masyarakat.
Sebagai instansi yang bertanggung jawab sebagai penghubung antara Kantor Imigrasi  dan  masyarakat,  Hubungan  Masyarakat  Kantor  Imigrasi  Kelas  1  TPI Yogyakarta  juga  turut  memanfaatkan  kemajuan  teknologi  yang  ada.  Dengan memanfaatkan  media  sosial,  Humas  Imigrasi  dapat  menjalankan  program sosialisasi pembuatan paspor dengan lebih dekat dan efektif, memberikan informasi yang lebih mudah diakses oleh masyarakat, serta membuka saluran komunikasi dua arah  untuk  mendapatkan  umpan  balik  dan  partisipasi  yang  lebih  aktif  dari masyarakat.
Berdasarkan hasil observasi dan pengamatan peneliti, terlihat bahwa Humas Imigrasi  Kantor  Imigrasi  Kelas  1  TPI  Yogyakarta  mulai  memanfaatkan  berbagai platform  media  sosial  terutama  Instagram  sebagai  alat  komunikasi  dengan masyarakat. Media sosial tersebut telah menjadi elemen yang tak terpisahkan dalam dinamika sosial masyarakat.
Pemanfaatan media sosial oleh Humas Imigrasi Kantor Imigrasi Kelas 1 TPI Yogyakarta  mendapatkan  efek  dalam  membangun  hubungan  yang  lebih  akrab dengan masyarakat secara lebih efektif dan praktis. Pendekatan ini sesuai dengan
tujuan  program  sosialisasi  pembuatan  paspor,  yang  ingin  menciptakan  interaksi aktif dan kemudahan akses informasi bagi masyarakat untuk mendukung aktivitas dan  kelancaran  program  pemerintahan,  sehingga  dapat  lebih  mendekatkan  diri dengan masyarakat dan menyampaikan informasi dengan lebih cepat dan efisien.
Penggunaan  tema  pada  setiap  unggahan  media  sosial  oleh  Humas  Imigrasi Kantor Imigrasi Kelas 1 TPI Yogyakarta dimaksudkan untuk menghadirkan aspek lain yang relevan dengan proses pembuatan paspor. Tujuannya bukan hanya untuk memberikan informasi seputar kegiatan kantor imigrasi, namun juga mengungkap sisi-sisi  menarik  dan  bermanfaat  bagi  masyarakat  terkait  pembuatan  paspor  di Yogyakarta.  Pengelolaan  pesan  yang  baik  dan  penggunaan  bahasa  yang  efektif diharapkan dapat meningkatkan pemahaman dan minat masyarakat dalam proses pembuatan paspor. Efektivitas strategi promosi ini dapat diukur melalui evaluasi kepuasan masyarakat.
Kantor  Imigrasi  Kelas  I  TPI  Yogyakarta  aktif  menggalakkan  kemudahan prosedur  pengajuan  paspor  kepada  masyarakat.  Tujuannya  adalah  untuk memastikan bahwa pesan tersebut didengar dan dipahami secara efektif, sehingga memperoleh respon positif dan tindakan cepat dari masyarakat dalam memperoleh paspor. Persepsi masyarakat terhadap upaya Kantor Imigrasi Kelas I TPI Yogyakarta dalam  mengefektifkan  proses  pengajuan  paspor  berbeda-beda  tergantung  tingkat pemahaman masyarakat.  Merujuk pada teori komunikasi pemerintahan mengenai With  What  Effect? yang  didukung  dalam  penelitian  (Pasha,  2022)  maka  peneliti menyimpulkan bahwa adanya interaksi aktif dan kemudahan akses informasi bagi masyarakat.

## Kesimpulan
Berdasarkan  hasil  penelitian  maka  dapat  disimpulkan  bahwa  strategi komunikasi yang dilakukan oleh Kantor Imigrasi Kelas 1 TPI Yogyakarta  sebagai komunikator  dalam  melakukan  sosialisasi  prosedur  pembuatan  paspor  adalah dengan menyampaikan pesan kepada masyarakat sudah baik, terbukti dari caption dan isi pesan pada konten media sosial tersebut. Pesan tersebut mencakup informasi mengenai prosedur yang disediakan oleh pemerintah. Media yang digunakan untuk melalukan  kegiatan  sosialisasi  ini  adalah  memanfaatkan  platform  media  sosial sebagai  sarana  komunikasi.  Hal  ini  dibuktikan  dengan  hadirnya  postingan  di platform  media  sosial.  Humas  Kantor  Imigrasi  Yogyakarta  telah  mengirimkan konten  ke  akun  mereka  yang  bernama  @imigrasi.jogja  dan  mempunyai  potensi untuk  mengkomunikasikan  pesan-pesan  secara  efektif  yang  menarik  bagi masyarakat  atau  khalayak  sasaran,  dan  dapat  bertanggung  jawab  untuk mengkomunikasikan informasi yang  akurat sebagai wadah penyebaran informasi kepada  masyarakat  mengenai  proses  pengurusan  paspor.  Penerima  sasaran komunikasi  pemerintah  dalam  program  sosialisasi  yaitu  masyarakat  Yogyakarta dan  umum  karena  masih  banyak  masyarakat  yang  berasumsi  bahwa  pembuatan
paspor itu sulit dan mahal. Dari kegiatan yang telah dilakukan pemerintah dalam pelaksanaan  program  sosialisasi  melalui  media  sosial,  dampak  yang  dihasilkan sangat  baik  dan  pada  setiap  bulannya  pada  Indeks  Kepuasan  Masyarakat  (IKM) dengan  predikat  sangat  baik.  Banyak  juga  dari  masyarakat  yang  terjun  langsung mencari  informasi  lewat  Instagram  resmi  milik  imigrasi  Yogyakarta.  Hal  ini  juga bermanfaat sebagai peningkatan citra instansi pemerintah. Konten Instagram yang ditampilkan  mengenai  pembuatan  paspor  sangat  update  serta  informatif  karena informasi  yang  disampaikan  pada  unggahan  tersebut  cukup  lengkap,  kreatif, inovatif dan mudah dipahami. Keterbatasan penelitian ini hanya difokuskan pada penggunaan media sosial Instagram dan sebenarnya imigrasi jogja memiliki akun media  sosial  lainnya.  Oleh  karena  itu  rekomendasi  pada  penelitian-penelitian berikutnya  bisa  mengkaji  lebih  jauh  terhadap  media  sosial  lainnya  yang digunakan oleh imigrasi jogja.

## Referensi
Annur,  C.  M.  (2023). Indonesia  Masuk  5  Besar  Negara  dengan  Pengguna  Instagram Terbanyak di Dunia . Databoks.Katadata.Co.Id.
Luas,  A.  F.,  Sondakh,  M., &  Londa,  J.  W.  (2020).  Strategi  Komunikasi  Pemerintah Dalam  Menunjang  Program  Pengurangan  Kemasan  Plastik  Pada  Masyarakat Kelurahan Tosuraya Barat. Acta Diurna Komunikasi , 2 (1).
Febriani, D. L., & Juliani, R. (2022). Strategi Komunikasi Pemerintah Daerah Dalam Mensosialisasikan Informasi Publik Di Kabupaten Aceh Barat. At-Tanzir: Jurnal Ilmiah Prodi Komunikasi Penyiaran Islam , 19 – 38. https://doi.org/10.47498/tanzir.v13i1.970
Jannah, M., La Tarifu, L. T., & Saidin, S. (2020). Efektifitas Komunikasi Pemerintahan dalam  Pelayananan  Publik  Pada  Kantor  Pertanahan  Nasional  Kota  Kendari. NeoRespublica : Jurnal Ilmu Pemerintahan , 1 (2), 86.
https://doi.org/10.52423/neores.v1i2.10452 jidan farriz, N. (2023). Strategi Komunikasi Penyebaran Informasi Vaksinasi Covid 19 Oleh Instagram @Samarindacom Di Kota Samarinda. Socia Logica , 3 (3), 91 – 106
Mariana,  R.  (2022).  Strategi  Komunikasi  Pemerintah  Kota  Bandung  Dalam Sosialisasi  Mal  Pelayanan  Publik  Melalui  Media  Sosial  Instagram  Studi Kualitatif dengan Pendekatan Studi Kasus. Http://Repository.Unpas.Ac.Id/ . Miles, M. B. & Huberman, A. M. (1984). Qualitative Data Analysis: A Sourcebook of New Methods. (SAGE publi).
Moleong, L. J. (2010). Metode Penelitian Kualitatif . Remaja Rosdakarya Offset. Mulyana, D. (2010). Ilmu Komunikasi Suatu Pengantar . PT. Remaja Rosdakarya.
Nugraha, A. R., Sjoraida, D. F., Erdinaya, L. K., & Komariah, K. (2020). Komunikasi humas pemerintahan kabupaten / kota di Jawa Barat melalui media digital Instagram .
8 (2), 221 – 239.
Puspitarini, D. S., & Nuraeni, R. (2019). Pemanfaatan Media Sosial Sebagai Media Promosi ( Studi Deskriptif pada Happy Go Lucky House ). Jurnal Common , 3 .
Putri,  Annisak  Sephia,  B.  S.  (2023).  Strategi  Komunikasi  Humas  Pemerintah  Kota Surakarta Melalui Media Sosial Dalam Menyebarluaskan Informasi Pariwisata Kota Surakarta. Https://Eprints.Ums.Ac.Id/ , 1 – 23.
Putri  Pratiwi,  V.,  Rahmawati,  D.  E.,  &  Purwaningsih,  T.  (2021).  Akun  Twitter BNPB_RI Sebagai Media Komunikasi Pemerintah Indonesia di Masa Pandemi Covid-19. Jurnal Sosial Politik , 7 (2), 212 – 226.
https://doi.org/10.22219/sospol.v7i2.16116
Romadhan, M. I., Puspaningtyas, A., & Rahmadanik, D. (2018). Strategi Komunikasi Dalam  Pelestarian  Budaya  Saronen  Kepada  Generasi  Muda  Di  Kabupaten Sumenep. Representamen , 4 (02), 70 – 78. https://doi.org/10.30996/.v4i02.1810
Sabilla,  R.  R.  R.  &  S.  S.  (2022).  Strategi  Komunikasi  Hubungan  Masyarakat Pemerintah  Daerah  Kabupaten  Bandung  Dalam  Mengoptimalkan  Informasi Publik Melalui Media Sosial. Jurnal JISIPOL Ilmu Pemerintahan Universitas Bale Bandung , 6 (November).
Sebayang,  L.  K.  B.  (2022).  LAYANAN  INFORMASI  PASPOR  MELALUI INSTAGRAM  DI  KANTOR  IMIGRASI  KELAS  I  KHUSUS  TPI  MEDAN. Https://Repository.Pnj.Ac.Id/ .
Sepdiansyah, W. M. (2020). Pemanfaatan Media Sosial Instagram Sebagai Layanan Informasi  Pemerintahan  Pada  Dinas  Komunikasi  Informatika  Dan  Statistik Kabupaten Bandung Barat. Jurnal Lugas , 4 (1), 9 – 16.
Silalahi, U. (2004). Komunikasi Pemerintahan: Mengirim dan Menerima Informasi Tugas Dan Informasi Publik. Jurnal Administrasi Publik , 3 (1), 36 – 54.
Sudirman, F. A. (2023). TEKNOLOGI INFORMASI DAN KOMUNIKASI (TIK) DAN SDGS: REVIEW LITERATUR SISTEMATIS. Jurnal Ilmu Komunikasi UHO: Jurnal Penelitian Kajian Ilmu Komunikasi dan Informasi , 8 (2), 273-288.