PENGARUH KEPEMIMPINAN AUTENTIK DAN BUDAYA ORGANISASI TERHADAP KUALITAS PELAYANAN MAN 1 INDRAMAYU

## Oleh : Siti Juhaeni
MAN 1 Indramayu : Desa Pekandangan, Kec. Indramayu, Kab. Indramayu, Jawa Barat 45214 Email : sitijuhaeni76@gmail.com
Citation  : Juhaeni,  S  (2023).  Pengaruh  Kepemimpinan  Autentik  dan  Budaya  Organisasi Terhadap Kualitas Pelayanan MAN 1 Indramayu , Edum Journal , 6 (1), 100 - 115
Abstrak- Selama proses pembelajaran, siswa memiliki pengalaman pengaruh kepemimpinan, budaya organisasi dan kualitas pelayanan di MAN 1 Indramayu pengalaman ini akan menciptakan persepsi, opini dan citra kualitas pelayanan. Dengan adanya kualitas pelayanan yang baik,maka informasi ini bisa menarik perhatian dan kepercayaan dari masyarakat. Penelitian ini bertujuan untuk mengukur dan  menganalisis  Kepemimpinan  Autentik  dan  Budaya  Organisasi  terhadap  Kualitas  Pelayanan. Penelitian  ini  menggunakan  data  kuantitatif  dengan  metode  penelitian  deskriptif.  Teknik pengumpulan  data  pengambilan  angket  tertutup  yang  diberikan  kepada  siswa  dengan  berbagai program  di  MAN  1  Indramayu.    Populasi  dalam  penelitian  ini  adalah  siswa  MAN  1  Indramayu. Penentuan jumalah sampel menggunakan rumus Slovin sebanyak 120 orang sampel siswa. Teknik analisis  data  menggunakan  analisis  regresi  linier  dengan  SPSS  versi  25.  Hasil  penelitian menunjukkan bahwa: (1) Kepemimpinan Autentik pengaruhnya positif signifikan terhadap Kualitas Pelayanan.  (2)  Budaya  Organisasi  pengaruh  positif  signifikan  terhadap  Kualitas  Pelayanan.  (3) Kepemimpinan  Autentik  dan  Budaya  Organisasi  secara  simultan  pengaruh  positif  signifikan terhadap  Kualitas  Pelayanan.  Kepemimpinan  autentik  sangat  menentukan  dan  menunjang pelaksanaan  pekerjaan  mempunyai  pengaruh  langsung  terhadap  kualitas  pelayanan,  sudah seharusnya menjadi prioritas level pimpinan di MAN 1 Indramayu untuk memperhatikan kebutuhan dan karakteristik siswa sebagai pengguna layanan terutama menyangkut internalisasi moral seperti tutur  kata  dalam  memahami    sifat  siswa    adalah  upaya  peningkatan  kualitas  pelayanan.  Hasil penelitian ini merekomendasikan bahwa dalam rangka mempertahankan dan meningkatkan kualitas pelayanan perlu memperhatikan budaya organisasi. Terutama dengan budaya yang berorientasi pada hasil  atau  prestasi  siswa.  Perlu  terciptanya  budaya  organisasi  memberikan  peluang  kepada  siswa untuk mengembangkan pengetahuan dan kemampuannya. Sekolah melalui level pimpinan sebaiknya juga  memperhatikan  faktor-faktor  lain  yang  mempengaruhi  kualitas  pelayanan  diluar  model penelitian ini, misalnya faktor loyalitas, disiplin dan motivasi, struktur tugas, iklim organisasi dan lain-lain  yang  berada  diluar  jangkauan  penelitian,  secara  nyata  juga  ikut  mempengaruhi  kualitas pelayanan.

## Kata Kunci: Kepemimpinan Autentik, Budaya organisasi, Kualitas Pelayanan
Abstract-  During  the  learning  process,  students  have  experience  of  the  influence  of  leadership, organizational  culture  and  service  quality  at  MAN  1Indramayu.  This  experience  will  create perceptions, opinion and images of service quality. With good service quality, this information can attract  the  attention  and  trust  of  the  public.  This  study  aims  to  measure  and  analyze.  Authentic Leadership  and  Organizational  Culture  on  Service  Quality.  This  study  uses  quantitative  data  with
descriptive research methods. Data collection techniques for taking closed questionnaires given to students with various programs at MAN 1Indramayu. The population in this study were students of MAN 1Indramayu. Determination of the number of samples using the Slovin formula as many as 120 student samples. The data analysis technique used linear regression analysis with SPSS version 25. The results showed that: (1)  Authentic  Leadership had a significant positive effect on Service Quality. (2) Organizational Culture has a significant positive effect on Service Quality. (3) Authentic Leadership and Organizational Culture simultaneously have a significant positive effect on Service Quality. Authentic leadership is very decisive and supports the implementation of work that has  a direct influence on service quality, it should be a priority for the leadership level at MAN 1Indramayu to  pay  attention  to  the  needs  and  characteristics  of  students  as  service  users,  especially  regarding moral internalization such as speech in understanding the nature of students is an effort to improve service quality . The results of this study recommend that in order to maintain and improve service quality,  it  is  necessary  to  pay  attention  to  organizational  culture.  Especially  with  a  result-oriented culture  or  student  achievement.  It  is  necessary  to  create  an  organizational  culture  that  provides opportunities for students to develop their knowledge and abilities. Schools through the leadership level should also pay attention to other factors that affect service quality outside this research model, for  example  loyalty,  discipline  and  motivation  factors,  task  structure,  organizational  climate  and others that are outside the scope of the study, significantly affect service quality.
Keywords: Authentic Leadership, Organizational Culture, Service Quality.

## PENDAHULUAN
Tujuan pendidikan yang
diharapkan adalah mencerdaskan kehidupan  bangsa  dan  mengembangkan manusia  Indonesia  seutuhnya,  yaitu manusia  yang  beriman  dan  bertakwa terhadap  Tuhan  Yang  Maha  Esa  dan berbudi pekerti luhur, memiliki pengetahuan dan keterampilan, kesehatan jasmani  dan  rohani,  kepribadian  yang mantap,  mandiri  serta  rasa  tanggung jawab  kemasyarakatan  dan  kebangsaan. Pendidikan harus mampu mempersiapkan warga  negara  agar  dapat  berperan  aktif dalam  seluruh  lapangan  kehidupan, cerdas,  aktif,  kreatif,  terampil,  jujur, berdisiplin dan bermoral tinggi, demokratis, dan toleran dengan
mengutamakan  persatuan  bangsa  dan bukannya perpecahan(Sudjono, 2017).
Fakta real adanya Motto Madrasah  Lebih  Baik,  Lebih  Baik Madrasah merupakan motto milik madrasah  secara  umum.  Cinta  kepada madrasah adalah belajar dengan rajin agar menjadi  siswa  yang  berprestasi,  mampu bersaing dengan siswa-siswi dari sekolah umum.  Keunggulan  siswa  madrasah bukan saja menjadi pintar secara intelektual  tetapi  juga  cakap  spiritual. Yang tamat dari madrasah harus menjadi orang-orang unggul dari sisi pengetahuan maupun  dari  sisi  keimanan.  Siswa  harus belajar dan membentuk diri menjadi orang yang memiliki kepribadian yang integral.
Pribadi yang antara pikiran, perkataan dan perbuatan  ada  keselarasan.    Tidak  ada kesenjangan antara pikiran, perkataan dan perbuatan.
Madrasah  sama  dengan  sekolah, hanya  penyebutannya  yang  berbeda. Namun  bila  digali  lebih  lanjut  tenyata keduanya sangat beda. Pendidikan madrasah bertujuan mewujudkan manusia Indonesia  seutuhnya  yang  beriman  dan bertaqwa kepada Tuhan Yang Maha Esa, berilmu, kreatif, mandiri, dan bertanggung jawab.  Oleh  karena  itu,  sasaran  utama pendidikan madrasah adalah menumbuhkan  manusia  yang  dapat membangun dirinya sendiri dan masyarakatnya yang dilaksanakan dengan memberikan pendidikan yang utuh, dalam arti  tidak  ada  dikotomi  antara  ilmu sains dan  ilmu  agama.   Dalam  mewujudkan tujuan  tersebut  Kementerian  Agama melalui  Direktorat  Kurikulum  Sarana Kelembagaan  dan  Kesiswaan  (KSKK) Madrasah Ditjen Pendidikan Islam mencoba  menambah  semangat  madrasah dengan  mengusung  slogan  baru  yaitu “ Madrasah Hebat Bermartabat”
Kualitas      suatu  hal      yang  mendominasi penilaiaan  dari  masyarakat  terhadap lembaga pendidikan saat ini.  Hal ini dapat dilihat  dari  bagaimana  sekolah/madrasah saling berlomba-lomba mencapai predikat
kualitas yang baik pada lembaga pendidikan (Jidoi, 2016).
Kualitas yang menjadi acuan yang akan ditarik berupa pelayanan pendidikan. Jadi,  bagaimana  kualitas  pelayanan  yang akan  diberikan  lembaga  pendidikan. Mengukur  kualitas  tidak  hanya  sebatas terpusat  pada  peserta  didik.  Tetapi  sekali lagi  ditekankan  bahwa  melalui  apapun kualitas pelayanan mulai dari sarana/fasilitas  serta  prasarana  yang berbentuk ada maupun penunjang/pendukung  semata  itu  pada dasarnya bermuara pada pengguna layanan.  Bagaimana  semua  itu  berfungsi dan  diimplementasi,  tergantung  dari tanggapan  dan  fakta  di  lapangan  yang dirasakan  peserta  didik.  Oleh  karena  itu, peserta  didik  merupakan  ujung  tombak untuk  menentukan  baik  atau  tidaknya kualitas  pelayanan  dari  sebuah  lembaga Pendidikan  (Zakariyah  &  Chrysoekamto, 2020).
Parasuraman  mengajukan  konsep kualitas  pelayanan  “SERVQUAL”  yang bersifat  universal  dan  dapat  diterapkan pada  organisasi  layanan  mana  pun  untuk menilai  kualitas  layanan  yang  diberikan. Pada  saat  ini,  kualitas  layanan  dianggap sebagai  salah  satu  sarana  dalam  meraih keunggulan yang kompetitif. Kualitas jasa layanan yang baik adalah kualitas layanan yang mampu menjawab kebutuhan
pelanggan.  Ada  lima  penentu  jasa  yang digunakan  oleh  para  konsumen  dalam mengevaluasi  kualitas  jasa  (pelayanan). Kelima  penentu  tersebut  bisa  dikatakan sebagai  faktor-faktor  kualitas  pelayanan diantanya  yaitu 1) Bukti  Fisik ( Tangible) Penampilan  fasilitas  fisik  personil  dan materi komunikasi 2) Keandalan
(Reliability) kemampuan untuk
melaksanakan  layanan  yang  disajikan secara  menyakinkan  dan  akurat  3)  Daya Tanggap  ( Responsivenesiess )  kesediaan membantu  pelanggan  dan  memberikan jasa  dengan  tepat.  4)  Jaminan  atau Kepastian  ( Assurance) pengetahuan  dan kesopanan  karyawan  dan  kemampuan mereka  menyampaikan  kepercayaan  dan kenyakinan. 5) Empati ( Empathy ) Kesediaan  memberikan  perhatian  yang mendalam  dan  khusus  kepada  masing- masing pelanggan (Jidoi, 2016). Kebutuhan  akan  pembimbingan  dan pengawasan  yang lebih baik dari sekolah (terutama pengajar) harus dipenuhi dengan  cara  dan  metode  layanan  yang sesuai. Bimbingan dan pelayanan pembelajaran  yang  baik  akan  sangat berpengaruh  pada  tingkat  kepuasan pelanggan  (siswa  dan  orang  tua  siswa). Untuk  itu  sangat  penting  dilakukan pengamatan dan penilaian terhadap proses pelayanan  sekolah  yang  mempengaruhi
tingkat  kepuasan  siswa  dan  orangtua siswa.
Berlandaskan pada delapan prinsip manajemen  kualitas  prinsip-prinsip  itu digunakan  sebagai  kerangka  kerja  yang membimbing organisasi menuju peningkatan  kinerja.  Prinsip-prinsip  itu antara  lain  adalah  (1)  Fokus  pada pelanggan (2) Kepemimpinan (3)
Keterlibatan  orang-orang  (4)  Pendekatan proses  (5)  Pendekatan  sistem  terhadap manajemen (6) Peningkatan terus menerus (7)  Pendekatan  faktual  dalam  pembuatan keputusan  (8)  Hubungan  pemasok  yang saling menguntungkan. Lembaga pendidikan  dikatakan  sukses  apabila kualitas  dari  kepemimpinannya  tersebut bisa  mengalami  suatu  perubahan  dan membuat  suatu  tujuan  dari  lembaga kependidikan tersebut bisa tercapai sesuai dengan  target  yang  telah  ditentukan  oleh para pemimpin dan kelompok- kelompoknya (Septiani, 2020).
Masalah  inilah  yang  dijadikan daya tarik untuk diteliti sehingga diperlukan peningkatan kualitas pelayanan  pendidikan.  Kepala  sekolah sebagai  pemegang  kendali  yang  paling puncak  di  sekolah  adalah  merupakan unsur  yang  paling  menentukan  dalam keberhasilan sekolah dan termasuk orang pertama yang bertanggung jawab manakala pendidikan mengalami
kegagalan. Sebagai titik sentral di sekolah, kepala  sekolah  dituntut  untuk  lebih mampu dibanding unsur-unsur lain dalam mempengaruhi  dan menggerakan  sumber daya untuk pencapaian tujuan sekolah.
Kemampuan  kepala  sekolah  dalam berbagai  hal  akan  mewarnai  kehidupan sekolah sebagai lembaga Pendidikan yang mempunyai karakteristik tersendiri.
Kepala  sekolah  memiliki  peran  sebagai edukator, manajerial, administrator, supervisor, leader, innovator dan motivator (EMASLIM). Peran penting ini sangat  menentukan  keberhasilan  kinerja kepala  sekolah  dalam  pembinaan  sumber daya  manusia  (SDM).  Kemampuan kepemimpinan  kepala  sekolah  diarahkan untuk merencanakan, mengorganisir, menggerakan,  dan  mengendalikan  para siswa agar memiliki prestasi belajar yang baik  dalam  melaksanakan  pembelajaran, keberhasilan kinerja kepala sekolah dalam pembinaan sumber daya manusia (SDM). Kemampuan kepemimpinan kepala sekolah  diarahkan  untuk  merencanakan, mengorganisir, menggerakan, dan mengendalikan  para  siswa  agar  memiliki pembelajaran kualitas dan berprestasi.
Berbicara  tentang  teori  di  atas terutama  tentang  faktor  jaminan  atau kepastian ( Assurance) , Empati ( Empathy ) dan  bukti  fisik  ( Tangible) sangat  erat kaitanya dengan budaya organisasi
budaya  organisasi  merupakan  suatu kekuatan  sosial  yang  tidak  tampak  yang dapat  menggerakan  orang-orang  dalam suatu organisasi untuk melakukan aktivitas  kerja.  Secara  tidak  sadar,  tiap- tiap  orang  di  dalamnya  mempelajari budaya yang berlaku didalam organisasinya, sehingga memiliki 3 faktor yang  mempengaruhi  kualitas  pelayanan tersebut. Jadi budaya organisasi mensosialisasikan dan menginternalisasikan  pada  para  anggota organisasi (Sutrisno, 2018).
Berdasarkan  pernyataan  tersebut  di madrasah terdapat budaya organisasi yang terdiri dari anggota-anggota yang memiliki  latar  belakang  yang  berbeda mempunyai  tujuan  yang  sama  dimana anggotanya harus saling kerja sama, saling memotivasi  mentaati  aturan-aturan  yang sudah ditetapkan. Untuk menjadi anggota seseorang yang awalnya tidak mengetahui aturan-aturan yang ada berusaha mentaati aturan  tersebut  dengan  baik  kebiasaan tersebut  bisa  dikatakan  sebagai  budaya organisasi  dengan    berjalanya  waktu  tiap anggota  dalam  pelaksanaanya  mentaati aturan-aturan tersebut  ada yang mentaati dan ada pula yang tidak mentaati aturan itu karena  terkendala  oleh  perbedaan  cara pandang atau pengalaman masing-masing anggota,  yang  diperlukan  agar  budaya organisasi  ini  dapat  terus  terpelihara
keutuhanya dan mampu membawa kearah progress  maka  harus  meningkatkan  rasa solidaritas,  saling  memahami,  saling menghormati,  dan  menjalin  hubungan komunikasi  yang  baik  antar  anggota organisasi (Haningsih, 2003).
Pada  kenyataanya  masalah  yang ditemui  pada  setiap  organisasi  kesiswaan adanya kesenjangan antar kelompok siswa dimana ada kelompok yang mendominasi dalam suatu kegiatan dalam waktu cukup lama artinya baru berproses belum optimal memberikan  kesempatan  kepada  semua siswa  dalam  melaksanakan  peran  dan tugas  untuk  berbagi  job  mengikuti kegiatan sekolah walaupun ada kesempatan  untuk  berbagi  job  kepada semua  siswa   ada  yang  mendominasi  job tersebut  pada  salah  satu  individu  atau kelompok tertentu saja. Selain itu adanya tingkat  kepercayaan  dan  minat  yang rendah dari masyarakat, masyarakat masih menomerduakan MAN Indramayu dibandingkan  sekolah  SMAN.  Artinya banyak  orangtua  mendaftarkan  anak- anaknya belajar di SMAN/SMKN dibandingkan di MAN dari tahun-ketahun perolehan  peserta  didik  yang  terdaftar  di MAN 1 Indramayu tidak pernah mencapai peningkatan yang drastis hanya saja masih ditingkat bertahan & aman.
KEPEMIMPINAN AUTENTIK,

## BUDAYA ORGANISASI DAN KUALITAS PELAYANAN
Kualitas  sekolah  merupakan  salah satu tujuan manajemen pendidikan (Sujoko,  2017).    Kualitas  sekolah  dapat dipengaruhi  oleh  kepemimpinan  autentik dan  budaya  organisasi.  Suatu  pendidikan pada operasional pendidikan secara umum juga  merupakan  organisasi  didalamnya terdapat  kebiasaan  yang  diulang-ulang, norma dan nilai-nilai yang harus dipatuhi. Sehingga dalam organisasi satuan pendidikan  seperti  sekolah  terdapat budaya organisasi sekolah sebagai sebuah organisasi  sosial  dirancang  untuk  dapat memberikan  sumbangan  dalam  upaya peningkatan  kualitas  kehidupan  bagi masyarakat. Upaya meningkatkan kualitas sekolah  perlu  ditata,  diatur,  dikelola  dan diberdayakan  agar  proses  belajar  di sekolah berjalan dengan lancar.
Pengelolaan sekolah yang dimaksud berkaitan  dengan  kepemimpinan  kepala sekolah untuk menghasilkan lulusan yang lebih  baik  atau  berkualitas  dalam meningkatkan kualitas pendidikan. Upaya meningkatkan kualitas sekolah merupakan  titik  strategis  dalam  upaya untuk  menciptakan  pendidikan  yang berkualitas  (Kusnaendar,  2018).  Agar kualitas pelayanan pendidikan meningkat diperlukan  seorang  pemimpin  yang
P-ISSN: 2620-4363 & E-ISSN: 2622-1098
memiliki tugas
merencanakan, mengorganisasikan, mengarahkan, mengkoordinasikan, mengkomunikasikan,  mengawasi  atau mengevaluasi.  Salah  satu  tugas  seorang pemimpin  adalah  merencanakan  untuk peningkatan kualitas pendidikan diperlukan manajemen dalam operasional pendidikan,  setiap  institusi  pendidikan menyusun  perencanaan  sumber  daya manusia (SDM) sesuai kebutuhan institusi yang  bersangkutan.  Perencana  sumber daya manusia sangat penting sebagai arah bagi  kepala  sekolah/madrasah,  siswa  dan staf  administrasi  dalam  melaksanakan fungsi manajemen SDM dalam menopang terselenggaranya  proses  pembelajaran dengan baik dan benar.
Perencanaan  SDM  kependidikan yang  benar,  yaitu  berbasis  data  yang dimiliki  dan  mengacu  pada  kurikulum sangat  urgen  keberadaannya  semua program  kegiatan  dapat  dilaksanakan dengan lancar sesuai tata waktunya karena kekurangan  jumlah  siswa  dan  staf  telah dapat  diketahui  dari  perencanaan  SDM, melalui perencanaan SDM dapat diketahui tentang  anggaran  yang  diperlukan  untuk kepentingan  kompensasi  bagi  siswa  dan staf,  yang  melaksanakan  tugas  terutama berkaitan dengan pembayaran kompensasi di  luar  gaji.  Melalui  perencanaan  SDM dapat diketahui dengan mudah sarana dan
prasarana yang diperlukan untuk melaksanakan  kegiatan,  wakil  kepala sekolah  akan  dengan  mudah  menyusun jadwal  kegiatan    pelajaran,  melalui perencanaan SDM pula dapat dikembangkan  sistem  informasi  sumber daya  manusia  sehingga  pada  giliranya dapat menyediakan informasi yang akurat tentang  kegiatan  SDM  dan  unit-unit pelaksana teknisnya (Dekawati, 2015). Menurut Vincent Gasperz (2011), kualitas pelayanan  adalah  segala  sesuatu  yang memenuhi kebutuhan pelanggan. Hardiansyah (2011) mengemukakan lima dimensi  atau  ukuran  kualitas  yaitu;  (1) Bukti  fisik (tangibles) meliputi  fasilitas fisik,  perlengkapan,  pegawai/karyawan, dan  sarana  komunikasi;  (2)  Keandalan ( reliability ),    kemampuan    memberikan pelayanan    yang    dijanjikan    dengan segera,  akurat  dan  memuaskan;  (3)  Daya tanggap    ( responsiveness ),    yakni keinginan  para  staf  dan  karyawan  untuk membantu para pelanggan dan memberikan  pelayanan  dengan  tanggap; (4)  Jaminan    ( assurance ),    mencakup pengetahuan,    kemampuan,    kesopanan, dan  sifat  dapat  dipercaya
Setiap sekolah/madrasah memiliki keunggulan  dan  kualitas  masing-masing yang  berbeda  antara  satu  dengan  lainya sehingga anggota masyarakat bisa memiliki  kebebasan  untuk memilih  salah
satu  sekolah/madrasah  yang  memiliki keunggulan dibidang tertentu. Banyaknya definisi  Budaya  Organisasi  diantaranya Kepemimpinan autentik ( authentic leadership) menekankan  pada  proses membangun legitimasi pemimpin melalui hubungan  yang  jujur  dengan  bawahan, menghargai  masukan,  serta  dibangun  di atas  landasan  etika.  Kepemimpinan autentik  sebagai  pola  perilaku  pemimpin yang  mengacu  pada  kapasitas  psikologis yang positif dan iklim etika positif, untuk kesadaran  diri,  internalisasi  nilai  moral, pengelolaan  informasi  yang  seimbang, serta transparansi hubungan antara atasan dan bawahan guna membina pengembangan diri yang positif (Haryokusumo, 2017).
Kepemimpinan
autentik merupakan pemimpin yang dapat dipercaya,  objektif,  mengetahui  dengan baik  misi  organisasi  yang  dipimpinnya, berpikir positif,mampu dan siap mengatasi  masalah  organisasi,  pemimpin autentik  terlihat  percaya  diri,  penuh harapan,  dan  optimis,  ulet,  tangguh transparan,  bermoral,  berdedikasi  tinggi etis,  berorientasi  masa  depan,  dan memberi prioritas pada rekan kerja untuk menjadi pemimpin yang memiliki integritas  dan  komitmen  tinggi  pada kepemimpinannya, faktor-faktor kepemimpinan  autentik  terdiri  dari  (1).
Selft-awareness yaitu pemimpin menyadari potensi dirinya dan percaya,memiliki  stabilitas  emosi,  motif, kompleksitas,  kemampuan,dan  konflik batin; (2) Unbiased or balanced prossesing yaitu  fokus  pada  keyakinan sendiri, tidak dibebani harapan orang lain atau  keinginan  untuk  menyenangkan orang lain, keputusan dan prilaku dipandu nilai-nilai  pribadi;  dan  (3) Behaviors  are true  to  self  and  motivated  by  personal convictions, yaitu  kemampuan  untuk mengungkapkan  dan  berbagi  informasi tentang  diri  sendiri  secara  tepat  terbuka untuk  berhubungan  dengan  orang  lain, mencapai  keterbukaan  dan  keyakinan yang  penuh  dalam  hubungan  dekat. Tujuan  dari  kepemimpinan  autentik berfikiran  positif  dan  transparan  antara pemimpin dan pegawai mengadakan kerja sama untuk menyelesaikan masalah yang dihadapi  sehingga  akan  mendapatkan solusi serta mengalami perubahan kearah yang  lebih  baik,  sedangkan  manfaatnya memberikan dampak yang menguntungkan  bagi  pemimpin,  pegawai serta organisasi yang dipimpinnya menimbulkan kebermanfaatan untuk lembaga  yang  dipimpinnya  dan      bagi banyak orang (Sagala, 2018). Kepemimpinan autentik sebagai konstruk yang mempersatukan kepemimpinan transformasional  dan  kepemimpinan  etis.
Gaya kepemimpinan pada dasarnya tidak membedakan pemimpin yang autentik dan tidak,  pemimpin  yang  autentik  bertindak sesuai keyakinan tertentu, untuk membangun kredibilitas dan mendapatkan kepercayaan  dari  bawahan,  pemimpin memfasilitasi  perbedaan  cara  pandang serta  membangun  jaringan  kerjasama, dengan cara itu bawahan  melihat atasannya sebagai pemimpin yang autentik  (Purwanto,  Primahendra,  et  al., 2020) .

## I. METODE PENELITIAN
Penelitian ini menggunakan pendekatan  kuantitatif  ialah  pendekatan yang  di  dalam  usulan  penelitian,  proses, hipotesis, turun ke lapangan, analisis data dan  kesimpulan  data  sampai  dengan penulisannya mempergunakan aspek pengukuran,  perhitungan,  rumus  dan kepastian data numerik (Musianto, 2004). lainya. Suatu gejala tidak akan mengalami Adapun ciri-ciri metode penelitian deskriptif  bukan  hanya  menggambarkan mengenai situasi atau kejadian, tetapi juga menerangkan hubungan, menguji hipotesa-hipotesa, membuat prediksi serta mendapatkan arti dan implikasi dari suatu masalah  yang  ingin  dipecahkan.  Teknik sampling yang digunakan dalam penelitian  ini  adalah  teknik probability sampling dengan  jenis simple  random
sampling adalah  pengambilan  sampel secara  acak  tanpa  melihat  strata  dalam populasi.  Cara  tersebut  dilakukan  bila anggota  populasi  dianggap  homogen. Proses  pengambilan  sampel  dilakukan dengan  mengambil  sampel  secara  acak dari populasi tersebut. Sedangkan sampel yang  diambil  untuk  mewakili  dari populasi  dalam  penelitian  ini  penulis menggunakan  rumus  Slovin,  Penerapan rumus  Slovin  dalam  penelitian  ini  untuk menghitung  sampel  dengan        jumlah populasi  sebesar  173.  Teknik  analisis menggunakan  analisis  regresi  berganda. Regresi linier berganda merupakan analisis  regresi  linier  dimana  sebuah variabel  terikat  dihubungkan  dengan  dua atau lebih variabel bebas

## II. HASIL DAN PEMBAHASAN
Setelah  dilakukan  uji  asumsi dasar/asumsi klasik terhadap model maka selanjutnya  dilakukan  analisis  regresi linier  berganda.   Secara  umum  rumus regresi  linear  berganda  adalah  Y  =  α  + β 1 X 1 + β 2 X 2 + e. Di bawah ini merupakan hasil  uji  regresi  linear  berganda  dari pengelolaan  data  dengan  menggunakan SPSS 25.

## Tabel
Hasil Uji Regresi Linear Berganda Coefficients a
Model
Unstandardized Coefficients Standar dized Coeffici ents t Sig.
B Std. Error  Beta 1 (Constant) Kepemimpinan autentik Budaya Organisasi 3.199 6.093 .525  .601 .581 .086 .529 6.787  .000 .333 .083 .311 3.989  .000
a. Dependent Variabel: kualitas pelayanan (Sumber : Data Primer, diolah 2022)
Sesuai  dengan  hasil  analisis  regresi  pada Tabel  di  atas,  maka  di peroleh  model persamaan  regresi  berganda  sebagai berikut:
Y = α + b 1 X 1 + b 2 X 2 + e Y = 3.199 + 0,581X 1 + 0.333X 2 + e Dimana :Y : Kualitas pelayanan α : Konstanta b : Beta (Koefisien regresi)
X 1 : Kepemimpinan autentik
X 2 : Budaya Organisasi e : Error Term
Dari  persamaan  regresi    di  atas,  dapat dijelaskan sebagai berikut:
a. Nilai konstansta bernilai positif sebesar 3.199,  artinya  jika  skor  variabel Kepemimpinan  autentik  (X 1 )  dan Budaya  Organisasi  (X 2 )  sama-sama  0,
maka skor variabel Kualitas pelayanan(Y) adalah 3.199
Koefisien variabel Kepemimpinan autentik  (X 1 )  bernilai  positif  sebesar 0,581  artinya  jika  skor  variabel kepemimpinan autentik X 1 ) meningkat sebesar  1  skala  dalam  jawaban responden akan meningkatkan Kualitas pelayanan  (Y)  sebesar  0,581dengan asusmsi lainnya dianggap tetap.
b.  Koefisien  variabel  Budaya  Organisasi (X 2 )  bernilai  positif  sebesar  0.333, artinya  jika  skor  variabel  Budaya Organisasi (X 2 )  meningkat  sebesar  1 skala  dalam  jawaban  responden  akan meningkatkan  Kualitas  pelayanan  (Y) sebesar  0.333  dengan  asumsi  lainnya dianggap tetap.
c.  Nilai  koefisien  regresi  variabel
Kepemimpinan  autentik  (X 1 )  dan Budaya Organisasi (X 2 ) bernilai positif, artinya  terdapat  hubungan positif  antara  Kepemimpinan  autentik dan Budaya  Organisasi  terhadap Kualitas pelayanan.

## Hasil Uji Parsial (Uji T)
Uji  t  statistik  adalah  uji  parsial dimana  uji  ini  digunakan  untuk  menguji seberapa  baik  variabel  bebas  (variabel independen) dapat  menjelaskan  variabel terikat (variabel dependen ) secara parsial. Pada tingkat signifikansi 0,05 (5%). Uji t di  gunakan  untuk  mengetahui  apakah
dalam metode regresi variabel independen secara  parsial  terpengaruh  signifikan terhadap  variabel  dependen,  berikut hipotesis  yang  ditetapkan  pada  bab  2 sebelumnya, yaitu sebagai berikut: H 1: Kepemimpinan  autentik  berpengaruh positif dan signifikan terhadap Kualitas Pelayanan MAN 1
Indramayu.
H 2: Budaya Organisasi berpengaruh positif dan  signifikan  terhadap  Kualitas Pelayanan MAN 1 Indramayu H 3 :  Kepemimpinan  autentik  dan  Budaya Organisasi  berpengaruh  positif  dan signifikan terhadap Kualitas
Pelayanan MAN 1 Indramayu Pengambilan keputusan dilakukan dengan  melihat  nilai  signifikansi  pada Tabel Coefficients . Biasanya dasar pengujian  hasil  regresi  dilakukan  dengan tingkat  kepercayaan  sebesar  95%  atau dengan taraf signifikannya sebesar 5% (α = 0,05). Adapun kriteria dari uji statistik t (Ghozali, 2016): Jika nilai signifikansi uji t > 0,05 maka H ₀ diterima dan Ha ditolak.
Artinya tidak ada pengaruh antara variabel independen  terhadap  variabel  dependen. Jika  nilai  signifikansi  uji  t  <  0,05  maka H ₀ ditolak  dan  Ha  diterima.  Artinya terdapat pengaruh antara variabel independen terhadap variabel dependen.
Berdasarkan  hasil  uji  t  sesuai dengan Tabel 4.9 dapat dijelaskan         sebagai berikut:
a) Pengaruh kepemimpinan autentik terhadap Kualitas Pelayanan Hipotesis variabel kepemimpinan autentik (X1).
Hasil perhitungan SPSS ( statistical product and service solutions )  pada  variabel  di  atas menunjukan  bahwa  nilai  uji  t  adalah 6.787 dengan nilai signifikansi sebesar 0.000< 0,05 maka H ₀ ditolak dan Ha diterima.  Artinya  terdapat  pengaruh yang signifikan kepemimpinan autentik terhadap kualitas pelayanan.
b) Pengaruh  Budaya  Organisasi  terhadap Kualitas  Pelayanan  Hipotesis  variabel kepemimpinan  autentik(X 1 )  sebagai berikut:
Hasil perhitungan SPSS ( statistical  product  and  service solutions )  pada  variabel  di  atas menunjukan  bahwa  nilai  uji  t  adalah 3.989  dengan  signifikasi  sebesar 0.000 < 0,05 maka H ₀ ditolak dan Ha diterima.  Artinya  terdapat  pengaruh yang  signifikan  budaya  organisasi terhadap kualitas pelayanan.
Berdasarkan  penelitian  yang  telah dilakukan maka hasil yang diperoleh dari uji hipotesis adalah sebagai berikut:

## 1.Pengaruh  Kepemimpinan  autentik terhadap Kualitas Pelayanan
Hasil penelitian menunjukan terdapat  pengaruh  positif  kepemimpinan autentik  terhadap  Kualitas  Pelayanan. Hasil ini sejalan dengan penelitian Yusron (2014),  Fadhila  (2018),  dan  Sudjono (2013)  yang  menyatakan  kepemimpinan autentik  berpengaruh  positif  terhadap kualitas pelayanan, karena kepemimpinan autentik  dapat  meningkatkan  kualitas pelayanan  secara  optimal.  Implikasi  dari penelitian ini adalah apabila
kepemimpinan autentik dapat
dilaksanakan  dengan  baik,  maka  kualitas pelayanan yang dilakukan akan berdampak pada kepercayaan masyarakat meningkat.
2. Pengaruh Budaya
organisasi
Terhadap Kualitas Pelayanan Hasil penelitian menunjukan terdapat pengaruh positif budaya organisasi   terhadap Kualitas Pelayanan. Hasil  penelitian  ini  sejalan  dengan penelitian  Sudjono  (2013),  Purwanto (2020),  Muis  (2020)    yang  menyatakan bahwa budaya organisasi memiliki pengaruh  yang  kuat  dengan  kualitas pelayanan, karena budaya organisasi dapat meningkatkan kualitas pelayanan.
Implikasi dari penelitian ini adalah apabila budaya  organisasi  anggotanya  memiliki kesadaran, komitmen yang tinggi tentang
kebersamaan  dan  kekompakan  maka kualitas pelayanan meningkat.
3. Pengaruh Kepemimpinan Autentik dan  Budaya  Organisasi  Terhadap Kualitas Pelayanan
Hasil penelitian menunjukan Kepemimpinan  autentik  dan  Budaya organisasi secara bersama-sama berpengaruh positif dan signifikan terhadap kualitas pelayanan. Hasil penelitian  ini  mengkonfirmasi  hasil penelitian  Rosetta  (2019),  Haryokusumo (2018), Mandraguna (2020) bahwa kepemimpinan  autentik  dan  budaya organisasi  secara  simultan  berpengaruh terhadap  kualitas  pelayanan,  karena kepemimpinan  autentik  dan  budaya organisasi  terdapat  pengaruh  positif  dan signifikan  antara  kepemimpinan  autentik dengan budaya organisasi terhadap kualitas pelayanan. Implikasi dari penelitian  ini  adalah  adanya  keterkaitan kepemimpinan  autentik  dan  budaya organisasi  jika  dilaksanakan  dengan  baik secara  simultan  dan  berkesinambungan, maka  tingkat  kualitas  pelayanan  terus meningkat  sesuai  dengan  visi,  misi  dan tujuan sekolah.

## KESIMPULAN
Berdasarkan hasil penelitian dan serta pembahasan dari Hasil Uji Regresi  Liner Berganda  maka  diperoleh  kesimpulan
P-ISSN: 2620-4363 & E-ISSN: 2622-1098
sebagai berikut :
1. Kepemimpinan autentik pengaruhnya positif  signifikan  terhadap  kualitas pelayanan. Besar sumbangan relative kepemimpinan autentik terhadap kualitas pelayanan sebesar 58.1%.
2. Budaya organisasi pengaruhnya positif  signifikan  terhadap  kualitas pelayanan. Besar sumbangan relative budaya  organisasi  terhadap  kualitas pelayanan  bernilai  positif  sebesar
33.3 %.
3. Kepemimpinan  autentik  dan  budaya organisasi secara simultan
pengaruhnya positif signifikan terhadap  kualitas  pelayanan.  Besar sumbangan  relative  secara  simultan pengaruh kepemimpinan autentik dan budaya  organisasi  terhadap  kualitas pelayanan  bernilai  positif  sebesar 59,1%,  selebihnya  sebesar  40.9% dijelaskan faktor lain.

## DAFTAR PUSTAKA
Afwan, A. (2020). Budaya Mutu Sekolah
Di  SMP  Negeri  5  Arga  Makmur Bengkulu Utara Tahun 2012.
Indonesian Journal of Social Science Education (IJSSE) , 2 (1), 101–110.
Ahmad  Zikri1,  M.  I.  H.  (2022).  Analisis Kualitas Pelayanan Pengiriman Barang terhadap Kepuasan Konsumen  pada  PT  Pos  Indonesia Regional  I  Sumatera. Jurnal  Ilmu
Komputer, Ekonomi Dan Manajemen (JIKEM) , 1 (1), 129–138.
Amin,  N.,  Siswanto,  F.,  &  Hakim,  L.
(2018).  Membangun  Budaya  Mutu yang  Unggul  Dalam  Organisasi lembaga  Pendidikan  Islam. Al-
Tanzim:
Jurnal
Manajemen
Pendidikan  Islam , 2 (1),  94–106. https://www.ejournal.unuja.ac.id/ind ex.php/al-tanzim/article/view/308
Andrianto,  F.,  &  Ratnaningsih,  I.  Z.
(2020).  Hubungan  Antara  Gaya Kepemimpinan  Autentik  Dengan Keterkaitan  Kerja  Pada  Perawat Rumah Sakit “X” Semarang. Empati ,
7 (2), 640–646.
Anisa,  S.  N.  (2020).  Kepemimpinan Autentik dan Keterikatan Kerja Pada Karyawan Millennial. Prosiding Seminar  Nasional  Milleneial  5.0 Fakultas Psikologi UMBY .
http://ejurnal.mercubuana- yogya.ac.id/index.php/ProsidingPsik ologi/article/view/1364
Barata, J., & Rinaldi, U. (2018). Analisis Persepsi  Kinerja  Pelayanan  Sekolah Bina  Bhakti  Kabupaten  Kubu  Raya. Jurnal Ekonomi Integra , 8 (1), 27–39. https://scholar.google.co.id/scholar? hl=id&as_sdt=0%2C5&q=kualitas+
pelayanan+sekolah+barata&btnG= Dekawati, I. (2015). Manajemen Pengembangan Guru. Jurnal
Cakrawala  Pendidikan , 2 ,  203–215. https://doi.org/10.21831/cp.v0i2.422 8
Dito Aditia. (2019). Moderating, Analisis Faktor-faktor  Yang  Mempengaruhi Kualitas  Laporan  Keuangan  Pada Pemerintah  Kota  Tanjung  Balai Dengan Komitmen Organisasi Sebagai  Variabel (Cetakan  pe). Uwais Inspirasi
Indonesia. https://www.google.co.id/books/edit ion/Monograf/fjW2DwAAQBAJ?hl
=id&gbpv=1&dq=Moderating,+Ana
P-ISSN: 2620-4363 & E-ISSN: 2622-1098
lisis+Faktor- faktor+Yang+Mempengaruhi+Kuali tas+Laporan+Keuangan+Pada
Fadhilah,  G.  A.,  Komariah,  A.,  & Herawan,  E.  (2018).  Kepemimpinan Autentik  Dan  Kualitas  Kehidupan Kerja Dalam Disiplin Kerja Pegawai. Jurnal  Administrasi  Pendidikan ,
25 (2), 169–179.
Firdiyansyah, I. (2017). Pengaruh Kualitas  Pelayanan,  Harga,  Dan
Lokasi Terhadap Kepuasan Pelanggan  Pada  Warung. Jurnal Elektornik , 1 (1), 1–9.
Gardner Avolio, B. J., Walumbwa, F. O.,
&  Weber,  T.  J.  (2009).  Leadership: Current theories, research, and future directions. Annual Review of Psychology , 60 , 421–449. https://doi.org/10.1146/annurev.psyc
h.60.110707.163621
Habib,  M.,  &  Muhtarom,  M.  (2017).
Kontribusi Manajerial Kepala Madrasah  Dalam  Pengembangan Mutu Lembaga Di Madrasah Ibtida’iyah  Muhammadiyah  Jagir, Kecamatan  Sine,  Kabupaten  Ngawi Tahun Pelajaran 2015/2016 . Universitas Muhammadiyah
Surakarta.
Hadijaya, Y. (2020). Budaya Organisasi . Cv. Pusdikra Mitra Jaya.
Han,  E.  S.,  &  goleman,  daniel;  boyatzis,
Richard; Mckee, A. (2019). Kementerian Agama Republik Indonesia. Journal  of  Chemical Information  and  Modeling , 53 (9), 1689–1699.
Haningsih, S. (2003). Membangun Kualitas  Pendidikan  Islam  Melalui
Profesionalisme Guru. EL TARBAWI , 4. https://scholar.google.co.id/scholar?
hl=id&as_sdt=0%2C5&q=sri+hanin gsih+membangun+kualitas+pendidi
kan+islam&btnG=#d=
Haryokusumo,  D.  (2017).  Pengaruh kepemimpinan  autentik  pada  emosi positif,  kepercayaan  dan  harapan serta  dampaknya  pada  komitmen organisasional.
Jurnal Bisnis Darmajaya , 2 (2), 13–31. https://jurnal.darmajaya.ac.id/index.
php/JurnalBisnis/article/view/705
Haryokusumo,  D.  (2018).  Pengaruh Kepemimpinan Autentik pada Emosi Positif,  Kepercayaan,  dan  Harapan Serta  Dampaknya  pada  Komitmen
Organisasional. Jurnal Ilmiah Manajemen Universitas Putera Batam , 5 (1), 41–56.
Jidoi,  T.  (2016). Kualitas  pelayanan pendidikan  pada  sekolah  menengah atas  negeri  01  bonti  di  kecamatan bonti kabupaten sanggau . 1 (1).
Kholifah,  N.  (2019).  Pendekatan  Ilmiah
(Scientific Approach) dalam
Pembelajaran  Pendidikan  Agama Islam  dan  Budi  Pekerti  Kurikulum 2013:  Studi  Analisis  Berdasarkan Paradigma Positivistik. CENDEKIA: Jurnal Studi Keislaman , 5 (1), 1–23.
Kurniawan, A., Moch, D., & Triyono, B.
(2015).  Penerapan  Iso  9001:  2008
Terhadap Kualitas Pelayanan Sekolah  Di  SMK  N  2  Klaten. Penerapan ISO , 9001 , 1. https://scholar.google.co.id/scholar? hl=id&as_sdt=0%2C5&q=kualitas+ pelayanan+sekolah&btnG=
Kurniawan, A., & Triyono, M. B. (2008).
Penerapan  iso  9001:  2008  Terhadap Kualitas  Pelayanan  Sekolah  di SMKN 2  Klaten. Jurnal Pendidikan Vokasional  Teknik  Mesin , 3 (2),  95– 100. https://eprints.uny.ac.id/19009/1/Adi Kurniawan_10503244001.pdf
Kusnaendar,  D.  (2018).  Faktor-Faktor Pendorong Capaian Manajemen
P-ISSN: 2620-4363 & E-ISSN: 2622-1098
Mutu  Terpadu  Pada  SMP  Negeri  2 Sindang  Rintisan  Sekolah  Bertaraf Internasional (RSBI) Kabupaten Indramayu. Syntax  Literate;  Jurnal Ilmiah Indonesia , 3 (2), 1–15.
https://scholar.google.co.id/scholar?
hl=id&as_sdt=0%2C5&q=kepuasan +siswa+terhadap+kualitas+pelayana n
Mandraguna, R. Z., & Supriadi, A. (2020).
Kepemimpinan Autentik Kepala Sekolah  Dan  Motivasi  Kerja  Guru Dan Pengaruhnya Terhadap Disiplin
Kerja  Guru  Sekolah  Menengah Swasta. Edum  Journal , 3 (2),  147– 160.
file:///D:/Downloads/Documents/72- Article Text-326-1-10-20201109.pdf
Muis,  M.  R.,  &  Fahmi,  M.  (2018). Pengaruh  Budaya  Organisasi  Dan Komitmen Organisasi Terhadap Kinerja  Karyawan . 1 (1),  9–25. stiealwashliyahsibolga.ac.id/jurnal/i ndex.php/jesya/article/view/7
Mulyasa,  E.  (2007). Standar  kompetensi dan sertifikasi guru .
Musianto,  L.  S.  (2004).  Perbedaan pendekatan kuantitatif dengan pendekatan  kualitatif  dalam  metode penelitian. Jurnal  Manajemen  Dan Kewirausahaan , 4 (2), pp-123.
Musyaffa. (2019). Total Quality
Management  Dalam  Meningkatkan Mutu  Madrasah (Aris  dwi  Nugroho (ed.)). https://www.google.co.id/books/
Nasib, Syaifullah, Martin, & Daulay, Z. R.
(2021). Konsep Kualitas Pelayanan,
Harga  dan  Citra  Kampus  Terhadap
Kepuasan dan
Loykonalitas
Mahasiswa .  C.V  Global  aksara
Press.
https://www.google.co.id/book
Purwanto,  A.,  Asbari,  M.,  Prameswari,
M.,  Ramdan,  M.,  &  Setiawan,  S.
(2020).  Dampak  Kepemimpinan, Budaya  Organisasi  dan  Perilaku Kerja  Inovatif  Terhadap  Kinerja Pegawai  Puskesmas. Jurnal  Ilmu Kesehatan  Masyarakat , 9 (01),  19– 27.
Journals.stikim.ac.id/index.php/jikm /article/view/473
Purwanto, A., Primahendra, R., Sopa, A.,
Kusumaningsih,  S.  W.,  &  Pramono, R. (2020). Pengaruh Gaya Kepemimpinan Tansformational, Authentic, Authoritarian, Transactional Terhadap Kinerja Guru Madrasah Aliyah di Tangerang. EVALUASI: Jurnal Manajemen
Pendidikan  Islam , 4 (1),  20–44. https://scholar.google.co.id/scholar? hl=id&as_sdt=0%2C5&q=pengaruh +kepemimpinan+autentik+dan+kepu asan+kerja+terhadap+mutu+madras ah&btnG
Robbins, S. P. (2013). Perilaku Organisasi:  konsep,  konrtoversi, aplikasi . Prenhallindo.
Saputra,  A.  (2020). CAMI:  Aplikasi  Uji Validitas  dan  Reliabilitas  Instrumen Penelitian  Berbasis  Web .  Yayasan Ahmar Cendekia Indonesia.
Senjaya,  A.  J.  (2020). Langkah-langkah Analisis Statistik Dalam Riset Bidang Pendidikan Dan Sosial . K-Media.
Septiani,  E.  (2020).  Analisis  Gaya
Kepemimpinan Transformasional Kepala  Sekolah  SD  Kentungan dalam Meningkatkan Mutu Pendidikan  (  Studi  Kasus  pada  SD Kentungan Condong Catur ). Edumaspul Jurnal Pendidikan , 4 (1),
2–131. https://ummaspul.e- journal.id/maspuljr/article/view/244
Sudjono,  Edwin,  STIA  Menara  Siswa Bogor,  I.  (2017).  Kepala  Sekolah. Konferensi  Nasional  Ilmu  Sosial  & Teknologi (KNiST) , 6 , 10340. https://scholar.google.co.id/scholar?
P-ISSN: 2620-4363 & E-ISSN: 2622-1098
hl=id&as_sdt=0%2C5&q=budaya+o rganisasi+terhadap+kualitas+layana n+sekolah&btnG=
Sudjono,  E.,  &  Nugraha,  R.  (2013).
Pengaruh  Gaya  Kepemimpinan  Dan Budaya  Organisasi  Dengan  Kualitas Pelayanan Kepala Sekolah. Konferensi Nasional Ilmu Sosial Dan Teknologi , 1 (1). https://scholar.google.co.id/scholar?
hl=id&as_sdt=0%2C5&q=Pengaruh +gaya+kepemimpinan+dan+budaya +organisasi+terhadap+kualitas+pela yanan+pendidikan&btnG
Sujoko,  E.  (2017).  Strategi  peningkatan mutu  sekolah  berdasarkan  analisis swot  di  sekolah  menengah  pertama. Kelola: Jurnal Manajemen Pendidikan , 4 (1), 83–96. https://ejournal.uksw.edu/kelola/arti cle/view/754
Sukri,  M.  (2021). Budaya  Kerja  Kepala
Madrasah (Anggota  IKAPI  (ed.)).
cv.pusdikra Mitra. https://books.google.co.id/books?hl= id&lr=&id=90Y6EAAAQBAJ&oi=f nd&pg=PA1&dq=Budaya+Kerja+K epala+Madrasah
Suryatini,  I.,  Mulyasa,  E.,  Yusuf,  S.,  &
Iriantara,  Y.  (2019).  Manajemen Mutu  Pembelajaran  PAI. Kajian Manajemen  Pendidikan , 2 (2),  141– 150.
Sutrisno, E. (2018). Budaya Organaisasi .
prenadamedia
Group.
https://books.google.co.id/books?hl= id&lr=&id=pd6VDwAAQBAJ&oi= fnd&pg=PP1&dq=buku+budaya+or ganisasi&ots=mbYCpDEDbD&sig= ZfTPSHh- 1TA0xBXzEqNihZBTxds&redir_es c=y#v=onepage&q=buku budaya
organisasi&f=false Suwartini,  E.  A.  (2017).  Supervisi Akademik Kepala Sekolah,
Profesionalisme  Guru  Dan  Mutu
Pendidikan. Jurnal Administrasi Pendidikan , 24 (2), 62–70. https://doi.org/10.17509/jap.v24i2.8 294 Syaiful Sagala. (2018). Pendekatan model Kepemimpinan . prenadamedia
Group.
https://www.google.co.id/books/edit ion/Pendekatan_Model_Kepemimpi nan/sMNoDwAAQBAJ?hl=id&gbp v=1&dq=kepemimpinan+outentik& pg=PA264&printsec=frontcover
Yusron, A. (2014). Pengaruh Kepemimpinan Autentik Kepala Sekolah dan Iklim Sekolah . Universitas  Pendidikan  Indonesia. https://scholar.google.co.id/scholar? hl=id&as_sdt=0%2C5&q=Pengaruh +Kepemimpinan+Autentik+Kepala+ Sekolah+dan+Iklim+Sekolah
Zakariyah,  Z.,  &  Chrysoekamto,  R.
(2020). Kualitas Pelayanan Pendidikan  Islam  dalam  Mencapai Kepuasan  Pelanggan/Peserta  Didik diI MTS Pacet Mojokerto. INOVATIF: Jurnal Penelitian Pendidikan, Agama Dan Kebudayaan , 6 (2), 1–19. https://scholar.google.co.id/scholar?
hl=id&as_sdt=0%2C5&as_ylo=202
0&q=Kualitas+pelayanan+Pendidik
an&btnG=