## PENGARUH BAURAN PEMASARAN JASA TERHADAP KEPUTUSAN KONSUMEN
MENGGUNAKAN JASA VARIASI MOBIL DI KOTA PALU (STUDI PADA BENGKEL QOOL IT CAR STYLIST)
MUHAMMAD UMAR. A 1 KAMAL 1

## ABSTRAK
Tujuan dari penelitian ini adalah (1). Untuk mengetahui variabel bauran pemasaran jasa, yang terdiri dari variabel produk, harga, promosi, tempat pelayanan, orang, bukti fisik, dan proses yang secara simultan berpengaruh signifikan terhadap keputusan konsumen menggunakan jasa variasi mobil pada Bengkel Qool It Car Stylist di Kota Palu. (2) Untuk mengetahui variabel bauran pemasaran jasa, yang terdiri dari variabel produk, harga,  promosi,  tempat  pelayanan,  orang,  bukti  fisik, dan  proses  yang  secara parsial  berpengaruh signifikan terhadap keputusan konsumen menggunakan jasa variasi mobil pada Bengkel Qool It Car Stylist di  Kota  Palu.  Adapun hasil  penelitian  menunjukkan  bahwa variabel  bauran pemasaran   jasa  (X) memiliki hubungan  yang  searah  dengan  keputusan  konsumen  (Y)  sebesar  80.3%  dan  sisanya  adalah  19.7%  adalah faktor  lain  di  luar  penelitian.  Bauran  Pemasaran  Jasa  yang  terdiri  dari  produk,  harga,  promosi,  tempat pelayanan,  orang,  bukti  fisik  dan  proses  juga  di  uji  secara  parsial.  Hasil  penelitian  menunjukkan  bahwa elemen  dari  bauran  pemasaran  jasa  berpengaruh  secara  signifikan  terhadap  keputusan  konsumen  adalah variabel  produk,  harga,  proses,  tempat  pelayanan,  orang  dan  proses.  Sedangkan  bukti  fisik  berpengaruh namun  tidak  signifikan.  Dari  hasil  pengujian  secara  parsial  ditemukan  satu  variabel  yang  berpengaruh dominan dan signifikan terhadap keputusan konsumen, variabel tersebut adalah Produk (X 1 ), dengan nilai koefisien determinasi parsial sebesar 40.4%
Kata  Kunci:  Produk,  harga,  promosi,  tempat  pelayanan,  orang,  bukti  fisik,  dan  proses  dan  keputusan konsumen

## LATAR BELAKANG
Perkembangan  usaha  dewasa  ini,  telah diwarnai  dengan  berbagai  macam  persaingan  di segala  bidang.  Setiap  perusahaan  yang  ingin memperluas usahanya dalam persaingan, haruslah memandang  pemasaran  sebagai  kunci  utama dalam  mencapai  tujuan  perusahaan.  Pemasaran diarahkan  untuk  mengetahui  kebutuhan  pembeli, kemudian memuaskan kebutuhan tersebut.
Pemasaran  dihadapkan  kepada  masalah produk, harga,  promosi,  tempat pelayanan,  orang, bukti  fisik,  dan  proses,  yaitu  apa  dan  bagaimana bauran  pemasaran  tersebut  ditetapkan,  sehingga tujuan yang diinginkan dapat tercapai. Di samping masalah  tersebut,  biasanya  masalah  yang  lain, yaitu mengenai keputusan pembelian konsumen.
Pemasaran  terkadang  dipandang  sebagai produk  fisik,  dibandingkan  dengan  jasa  atau pelayanan. Namun, seiring dengan perkembangan teknologi  yang  makin  dinamis,  maka  dituntut dengan  cepat  dan  tepat  untuk  bertindak,  agar dalam  pemenuhan  kebutuhan  terhadap  jasa  serta produk,  dapat  dirasakan  begitu  penting  serta menyentuh  segala  aspek  dalam  kehidupan
masyarakat.
Melihat
kondisi tersebut, menyebabkan  perusahaan  yang  bergerak  pada industri apapun, semakin dituntut untuk mempunyai  strategi  yang  tepat  dalam  memenuhi targetnya. Menurut Kotler (2000;34), dalam meningkatkan persaingan masing-masing perusahaan harus dapat memenangkan persaingan tersebut,  dengan  menampilkan  produk  yang terbaik,  dan  dapat  memenuhi  selera  konsumen yang selalu berkembang dan berubah-ubah.
Variasi  mobil  saat  ini,  merupakan  salah satu  jenis  kegiatan  yang  dapat  dikategorikan sebagai kegiatan yang banyak diminati oleh kaum pria dan wanita yang telah berusia remaja sampai dewasa.  Pemilik  kendaraan  beroda  empat, umumnya  melakukan  modifikasi  kendaraan, dengan  maksud  memperindah  dan  menambah asesoris pada mobil. Memodifikasi mobil merupakan  jenis  kegiatan  yang  banyak  diminati oleh  konsumen,  dengan  tujuan  memberi  kesan yang lebih menarik, menciptakan gaya hidup lebih mewah,  dan  kenyamanan  pada  saat  mobil dikendarai.
Produk  yang  ditawarkan  Bengkel Qool  It Car Stylist Kota Palu, terdiri dari keragaman jenis produk,  kelengkapan  produk  dan  memiliki kualitas terjamin, yaitu pemasangan sound system , speaker ,  kaca  riben, endiglow ,  panel,  kursi  jok, gorden,  karpet  dasar, dvd  mp 3, remote ,  stir,  dan parfum.  Sarana  promosi  yang  digunakan  Bengkel Qool It Car Stylist Kota Palu untuk menarik minat konsumen,  yaitu  dengan  pemasangan  iklan melalui  media  cetak,  elektronik,  dan  stiker  yang ditempelkan  pada  mobil  konsumen.  Terkadang Bengkel Qool  It  Car  Stylist Kota  Palu  juga mengadakan pameran-pameran untuk mempromosikan  produknya.  Bukti  fisik  atau tampilan  fisik  perusahaan,  juga  turut  mendorong peningkatan  jumlah  konsumen  yang  datang, dikarenakan  konsumen  akan  merasa  nyaman  dan betah,  bila  kondisi  bengkel  selalu  bersih, penyediaan  lahan  parkir  yang  menunjang,  tata letak  ruang  yang  rapi  serta  karyawan  yang menggunakan  seragam  kerja.  Hasil  survei lapangan  tersebut,  menunjukkan  bahwa  adanya jumlah  penjualan  setiap  jenis  variasi  mobil  pada Bengkel Qool  It  Car  Stylist Kota  Palu  dalam kurun  waktu  satu  tahun  antara  bulan  Januari sampai  dengan  Desember  2019  cenderung berfluktuasi.  Kondisi  ini  terjadi  menjelang  masa liburan  sekolah  dan  hari-hari  besar  keagamaan, dimana  jumlah  penjualan  produk  variasi  mobil meningkat.
Berdasarkan  uraian  latar  belakang  di  atas maka  rumusan  masalah  yang  diangkat  dalam penelitian ini adalah:
1. Apakah  bauran  pemasaran  jasa  yang  terdiri dari variabel produk, harga, promosi, tempat pelayanan,  orang,  bukti  fisik,  dan  proses secara  simultan  berpengaruh  signifikan terhadap keputusan konsumen menggunakan jasa variasi mobil pada Bengkel Qool It Car Stylist di Kota Palu?
2. Apakah  bauran  pemasaran  jasa  yang  terdiri dari variabel produk, harga, promosi, tempat pelayanan,  orang,  bukti  fisik,  dan  proses secara parsial berpengaruh signifikan terhadap keputusan konsumen menggunakan jasa variasi mobil  pada Bengkel Qool It Car Stylist di Kota Palu?
Berdasarkan  uraian  perumusan  masalah yang  telah  diuraikan  di  atas  maka  adapun  tujuan penelitian    yang  dapat  di  uraikan  di  bawah  ini yaitu:
1. Untuk mengetahui variabel bauran pemasaran  jasa,  yang  terdiri  dari  variabel
produk,  harga,  promosi,  tempat  pelayanan, orang,  bukti  fisik,  dan  proses  yang  secara simultan  berpengaruh  signifikan  terhadap keputusan  konsumen  menggunakan  jasa variasi  mobil  pada  Bengkel Qool  It  Car Stylist di Kota Palu.
2. Untuk mengetahui variabel bauran pemasaran  jasa,  yang  terdiri  dari  variabel produk,  harga,  promosi,  tempat  pelayanan, orang,  bukti  fisik,  dan  proses  yang  secara parsial  berpengaruh  signifikan  terhadap keputusan  konsumen  menggunakan  jasa variasi  mobil  pada  Bengkel Qool  It  Car Stylist di Kota Palu. PENGERTIAN PRODUK, HARGA, PROMOSI,
TEMPAT PELAYANAN,
ORANG,  BUKTI  FISIK,  DAN  PROSES  DAN KEPUTUSAN KONSUMEN
Definisi produk menurut Kotler dan Keller (2011:344),  adalah  segala  sesuatu  yang  dapat ditawarkan  ke  pasar  untuk  memuaskan  keinginan atau  kebutuhan.  Produk-produk  yang  dipasarkan, meliputi  barang  fisik,  jasa,  pengalaman,  acara- acara,  orang,  tempat, property ,  organisasi,  dan gagasan.  Jadi,  produk  dapat  berupa  manfaat tangible maupun intangible yang dapat memuaskan pelanggan.
Menurut  Kotler  dan  Amstrong  (2006:48), harga  adalah sejumlah uang yang  harus dibayarkan  oleh  pelanggan  untuk  memperoleh produk  atas  barang  dan  jasa,  atau  sejumlah  nilai yang konsumen tukarkan, dalam rangka mendapatkan manfaat dari memiliki atau menggunakan barang atau jasa.
Menurut Alma (2006:176), promosi adalah sejenis  komunikasi  yang memberi  penjelasan  dan meyakinkan  calon  konsumen  mengenai  barang dan  jas,  dengan  tujuan  untuk  memperoleh perhatian, mendidik, mengingatkan, dan meyakinkan calon konsumen.
Menurut  Lupiyoadi  (2009:61), place dalam jasa merupakan gabungan antara lokasi dan keputusan  atas  saluran  distribusi,  dalam  hal  ini berhubungan dengan
bagaimana cara penyampaian  jasa  kepada  konsumen,  dan  dimana lokasi yang strategis.
Menurut  Zeithaml  dan  Bitner  (2009:19), people adalah  semua  pelaku  yang  memainkan peranan  dalam  penyajian  jasa,  sehingga  dapat mempengaruhi  persepsi  pembeli.  Elemen-elemen dari people , adalah pegawai perusahaan, konsumen, konsumen lain dalam lingkungan jasa.
Menurut Zeithaml dan Bitner (Hurriyati,2005:63-63),  mengemukakan  sarana fisik merupakan suatu hal, yang secara nyata turut mempengaruhi keputusan konsumen untuk membeli  dan  menggunakan  produk  jasa  yang ditawarkan.
Menurut  Zeithaml  dan  Bitner  (Hurriyati 2005:64-65),  proses  adalah  semua  prosedur aktual,  mekanisme,  dan  aliran  aktivitas  yang digunakan untuk menyampaikan jasa

## METODE PENELITIAN
Dalam  penilitian  menggunakan  tipe penelitian yang deskriptif kausal yaitu mengetahui secara  langsung  pengaruh  bauran  pemasaran  jasa yang  terdiri  dari  (produk,  harga,  promosi,  tempat pelayanan, orang, bukti fisik dan proses) terhadap keputusan  konsumen  pada  Bengkel Qool  It  Car Stylist di Kota Palu.
Lokasi penelitian ini adalah di Kota Palu (Bengkel Qool It Car Stylist , yang terletak di Jalan S.  Parman  No.  41,  Kelurahan  Besusu  Tengah, Kecamatan Palu Timur).
Dalam  penelitian  ini,  jumlah  populasi tidak  diketahui  secara  pasti,  namun  menurut Sugiyono  (2010:130),  yang  menyatakan  bahwa untuk  menentukan  sampel  dari  populasi  yang tidak  diketahui  adalah  minimal  20  kali  dari beberapa variabel yang diteliti. Purpusive sampling jumlah sampel dengan ketentuan  20 x 4 variabel,  yaitu  80  responden.  Dengan  demikian, sampel dari penelitian ini adalah 80 orang . Dalam  penelitian  ini,  yang  merupakan variabel  independen  yaitu  produk  (X 1 ),  harga (X 2 ),  promosi  (X 3) tempat  pelayanan  (X 4 ),  orang (X 5 ),  bukti  fisik  (X 6 ),  proses  (X 7 )  serta  variabel dependen yaitu keputusan pembelian (Y).
Metode  analisis  yang  digunakan  dalam penelitian  ini,  adalah  dengan  pendekatan  statistik deskriptif  melalui  penggunaan  alat  analisis statistik Regresi Linear Berganda ( Multiple Linear Regression ).  Dalam  penelitian  ini,  menggunakan bantuan komputer program SPSS Release 17,0.

## HASIL DAN PEMBAHASAN
Pembuktian  hipotesis  dalam  penelitian  ini, dilakukan  dengan  menggunakan  alat  analisis regresi  linier  berganda,  dimana  alat  analisis tersebut  digunakan  untuk  mengetahui  bagaimana variabel  dependen  dapat  diprediksi  melalui  dua atau  lebih  variabel  independen  sebagai  faktor prediksi.  Penelitian  ini  mencoba  untuk  melihat
seberapa  besar  pengaruh  bauran  pemasaran  jasa terhadap  keputusan  pembelian  asesoris  interior mobil  pada  Bengkel Qool  It Car  Stylist di  Kota Palu.  Berdasarkan  hasil  olah  data  dengan  alat analisis SPSS  Release 17.0,  diperoleh  hasil analisis regresi berganda pada Tabel 4.5 berikut:
Berdasarkan  nilai-nilai  yang  ditunjukkan pada Tabel 4.5 di atas, diperoleh persamaan model regresi sebagai berikut:
Y  = a + b 1 X 1 + b 2 X 2 + b 3 X 3 + b 4 X 4 + b 5 X 5 + b 6 X 6 + b 7 X 7 Y    =  0,333  +  0,404X 1 +  0,070X 2 +  0,131X 3 + 0,110X 4 + 0,092X 5 + 0,050X 6 + 0,090X 7
Persamaan  regresi  linear  berganda  di atas,  memberikan  gambaran  mengenai  besarnya pengaruh  variabel  independen  terhadap  variabel dependen,  dimana  dari  koefisien  X  (bauran pemasaran  jasa),  yang  terdiri  dari  produk  (X 1 ), harga  (X 2 ),  promosi  (X 3) ,  tempat  pelayanan  (X 4 ), orang  (X 5 ),  bukti  fisik  (X 6 ),  dan  proses  (X 7 ) memiliki  arah  positif  terhadap  variabel  dependen Y (keputusan pembelian). Berikut penjelasan hasil perhitungan dari nilai-nilai pada Tabel 4.5 di atas:
a. Koefisien Regresi Konstanta (a) Nilai a sebesar 0,333 memiliki arti bahwa jika tidak ada kenaikan nilai atau sama dengan nol dari  variabel  bauran  pemasaran  jasa  pada Bengkel Qool  It Car  Stylist Kota  Palu,  yaitu produk  (X 1 ), harga  (X 2 ),  promosi  (X 3) ,  tempat pelayanan  (X 4 ),  orang  (X 5 ),  bukti  fisik  (X 6 ), dan  proses  (X 7 ),  maka  nilai  keputusan pembelian sebesar 0,333.
b. Koefisien Regresi Variabel Produk (X 1 )
Jurnal  Ekonomi  Trend   Vol.  08 No. 02  Juli – Desember 2020      E-ISSN.  2722-6565
Nilai  X 1 sebesar  0,404  memiliki  arti  bahwa terdapat  hubungan  positif  antara  variabel produk dengan keputusan konsumenn menggunakan  variasi  mobil  pada  Bengkel Qool It Car Stylist Kota Palu; atau dengan kata lain apabila variabel produk bertambah ke arah positif, maka keputusan konsumen menggunakan  variasi  mobil  pada  Bengkel Qool  It  Car  Stylist Kota  Palu akan meningkat sebesar 0,404.
c. Koefisien Regresi Variabel Harga (X 2 ) Nilai  X 2 sebesar  0,070  memiliki  arti  bahwa terdapat hubungan positif antara variabel harga dengan  keputusan  pembelian  asesoris  interior mobil  pada  Bengkel Qool  It  Car  Stylist Kota Palu;  atau  dengan  kata  lain  apabila  variabel harga  bertambah  ke  arah  positif,  maka keputusan  konsumen  menggunakan  variasi mobil  pada  Bengkel Qool  It  Car  Stylist Kota Palu akan meningkat sebesar 0,070.
d. Koefisien Regresi Variabel Promosi (X 3 ) Nilai  X 3 sebesar  0,131  memiliki  arti  bahwa terdapat  hubungan  positif  antara  variabel promosi dengan keputusan pembelian asesoris interior mobil pada Bengkel Qool It Car Stylist Kota  Palu;  atau  dengan  kata  lain  apabila variabel  promosi  bertambah  ke  arah  positif, maka  keputusan  konsumen  mengguanakan variasi mobil pada Bengkel Qool It Car Stylist Kota Palu akan meningkat sebesar 0,131.
e. Koefisien  Regresi  Variabel  Tempat  Pelayanan (X 4 ) Nilai  X 4 sebesar  0,110  memiliki  arti  bahwa terdapat  hubungan  positif  antara  variabel tempat pelayanan dengan keputusan konsumen menggunakan  variasi  mobil  pada  Bengkel Qool It Car Stylist Kota Palu; atau dengan kata lain  apabila  variabel  tempat  pelayanan bertambah  ke  arah  positif,  maka  keputusan konsumen  menggunakan  variasi  mobil  pada Bengkel Qool  It  Car  Stylist Kota  Palu  akan meningkat sebesar  0,110.
f. Koefisien Regresi Variabel Orang (X 5 ) Nilai  X 5 sebesar  0,092  memiliki  arti  bahwa terdapat  hubungan  positif  antara  variabel orang dengan keputusan konsumen menggunakan  variasi  mobil  pada  Bengkel Qool It Car Stylist Kota Palu; atau dengan kata lain  apabila  variabel  orang  bertambah  ke  arah positif,  maka  keputusan  pembelian  asesoris interior mobil pada Bengkel Qool It Car Stylist Kota Palu akan meningkat sebesar 0,092.
g. Koefisien Regresi Variabel Bukti Fisik (X 6 )
Nilai  X 6 sebesar  0,050  memiliki  arti  bahwa terdapat hubungan positif antara variabel bukti fisik dengan keputusan konsumen menggunakan  variasi  mobil  pada  Bengkel Qool It Car Stylist Kota Palu; atau dengan kata lain  apabila  variabel  bukti  fisik  bertambah  ke arah  positif,  maka  keputusan  konsumen menggunakan  variasi  mobil  pada  Bengkel Qool  It  Car  Stylist Kota  Palu akan meningkat sebesar 0,050.
h. Koefisien Regresi Variabel Proses (X 7 ) Nilai  X 7 sebesar  0,090  memiliki  arti  bahwa terdapat  hubungan  positif  antara  variabel proses dengan keputusan konsumen menggunakan  variasi  mobil  pada  Bengkel Qool It Car Stylist Kota Palu; atau dengan kata lain apabila variabel proses bertambah ke arah positif, maka keputusan konsumen menggunakan  variasi  mobil  pada  Bengkel Qool  It  Car  Stylist Kota  Palu akan meningkat sebesar 0,090.
Variabel  produk  (X 1 )  merupakan  variabel yang  berpengaruh  positif  dan  signifikan  terhadap keputusan  konsumen  menggunakan  variasi  mobil pada  Bengkel Qool  It  Car  Stylist di  Kota  Palu. Selanjutnya,  sesuai  dengan  hasil  penelitian  di lapangan  terhadap  keputusan  pembelian  asesoris interior mobil pada Bengkel Qool It Car Stylist di Kota  Palu,  dari  3  (tiga) item indikator  pernyataan variabel  produk,  yaitu:  1)  Keseragaman  jenis produk  interior;  2)  Kualitas  produk  interior;  3) Kelengkapan produk interior, kesemuanya memberikan  pengaruh  yang  signifikan  terhadap keputusan  konsumen  menggunakan  variasi  mobil pada  Bengkel Qool  It  Car  Stylist di  Kota  Palu. Dalam  artian,  bahwa  variabel  produk  memiliki pengaruh  yang  signifikan  terhadap  keputusan konsumen  menggunakan  variasi  mobil  pada Bengkel Qool It Car Stylist di Kota Palu. Variabel  harga  (X 2 )  merupakan  variabel yang  berpengaruh  positif  dan  signifikan  terhadap keputusan  konsumen  menggunakan  variasi  mobil pada  Bengkel Qool  It  Car  Stylist di  Kota  Palu. Selanjutnya,  sesuai  dengan  hasil  penelitian  di lapangan terhadap keputusan konsumen menggunakan variasi mobil pada Bengkel Qool It Car  Stylist di  Kota  Palu,  dari  3  (tiga)  item indikator  pernyataan  variabel  harga,  yaitu:  1) Harga  murah;  2)  Harga  terjangkau;  3)  Harga variatif.  Dalam  artian,  bahwa  variabel  harga memiliki  pengaruh  yang  signifikan  terhadap keputusan  konsumen  menggunakan  variasi  mobil pada Bengkel Qool It Car Stylist di Kota Palu.
Jurnal  Ekonomi  Trend   Vol.  08 No. 02  Juli – Desember 2020      E-ISSN.  2722-6565
Variabel  promosi (X 3 )  merupakan  variabel yang  berpengaruh  positif  dan  signifikan  terhadap keputusan  konsumen  menggunakan  variasi  mobil pada  Bengkel Qool  It  Car  Stylist di  Kota  Palu. Selanjutnya,  sesuai  dengan  hasil  penelitian  di lapangan terhadap keputusan konsumen menggunakan variasi mobil pada Bengkel Qool It Car  Stylist di  Kota  Palu,  dari  4  (empat)  item indikator  pernyataan  variabel  promosi,  yaitu:  1) Pengadaan  pameran;  2)  Iklan  media  cetak;  3) Iklan  media  elektronik;  4)  Iklan  melalui  stiker. Dalam  artian,  bahwa  variabel  promosi  memiliki pengaruh  yang  signifikan  terhadap  keputusan konsumen  menggunakan  variasi  mobil  pada Bengkel Qool It Car Stylist di Kota Palu. Variabel tempat pelayanan (X 4 ) merupakan variabel  yang  berpengaruh  positif  dan  signifikan terhadap  keputusan  konsumen  menggunakan variasi mobil  pada  Bengkel Qool  It  Car Stylist di Kota  Palu.  Selanjutnya,  sesuai  dengan  hasil penelitian  di  lapangan  terhadap  keputusan konsumen  menggunakan  variasi  mobil  pada Bengkel Qool  It  Car  Stylist di  Kota  Palu,  dari  4 (empat) item indikator pernyataan variabel tempat pelayanan,  yaitu:  1)  Lokasi  bengkel  berada  di tengah kota; 2) Lokasi bengkel mudah ditemukan;
3)  Lokasi  berada  di  pusat  keramaian;  4)  Lokasi bengkel dekat dengan  pusat perbelanjaan, kesemuanya memberikan pengaruh yang signifikan terhadap keputusan konsumen menggunakan variasi mobil pada Bengkel Qool It Car  Stylist di  Kota  Palu.  Dalam  artian,  bahwa variabel  tempat  pelayanan  memiliki  pengaruh yang  signifikan  terhadap  keputusan  konsumen menggunakan variasi mobil pada Bengkel Qool It Car Stylist di Kota Palu. Variabel  orang  (X 5 )  merupakan  variabel yang  berpengaruh  positif  dan  signifikan  terhadap keputusan  konsumen  menggunakan  variasi  mobil pada  Bengkel Qool  It  Car  Stylist di  Kota  Palu. Selanjutnya,  sesuai  dengan  hasil  penelitian  di lapangan terhadap keputusan konsumen menggunakan variasi mobil pada Bengkel Qool It Car  Stylist di  Kota  Palu,  dari  3  (tiga)  item indikator  pernyataan  variabel  orang,  yaitu:  1) Kecepatan  karyawan;  2)  Keterampilan  karyawan;
3) Keramahan karyawan, kesemuanya memberikan  pengaruh  yang  signifikan  terhadap keputusan  konsumen  menggunakan  variasi  mobil pada  Bengkel Qool  It  Car  Stylist di  Kota  Palu. Dalam  artian,  bahwa  variabel  orang  memiliki pengaruh  yang  signifikan  terhadap  keputusan
konsumen  menggunakan  variasi  mobil  pada Bengkel Qool It Car Stylist di Kota Palu. Variabel  bukti  fisik  (X 6 )  merupakan variabel  yang  berpengaruh  positif  dan  tidak signifikan terhadap keputusan konsumen menggunakan variasi mobil pada Bengkel Qool It Car  Stylist di  Kota  Palu.  Selanjutnya,  sesuai dengan  hasil  penelitian  di  lapangan  terhadap keputusan  konsumen  menggunakan  variasi  mobil pada  Bengkel Qool  It  Car  Stylist di  Kota  Palu, dari  4  (empat) item indikator  pernyataan  variabel bukti  fisik,  yaitu:  1)  Kebersihan  bengkel;  2) Tata letak ruang yang rapi; 3) Seragam kerja; 4) Lahan parkir  yang  menunjang,  kesemuanya memberikan pengaruh yang tidak signifikan terhadap keputusan  konsumen  menggunakan  variasi  mobil pada  Bengkel Qool  It  Car  Stylist di  Kota  Palu. Dalam artian, bahwa variabel bukti fisik memiliki pengaruh yang tidak signifikan terhadap keputusan  konsumen  menggunakan  variasi  mobil pada Bengkel Qool It Car Stylist di Kota Palu. Variabel  proses  (X 7 )  merupakan  variabel yang  berpengaruh  positif  dan  signifikan  terhadap keputusan  konsumen  menggunakan  variasi  mobil pada  Bengkel Qool  It  Car  Stylist di  Kota  Palu. Selanjutnya,  sesuai  dengan  hasil  penelitian  di lapangan terhadap keputusan konsumen menggunakan variasi mobil pada Bengkel Qool It Car  Stylist di  Kota  Palu,  dari  3  (tiga)  item indikator  pernyataan  variabel  proses,  yaitu:  1) Pelayanan  pembelian  yang  cepat;  2)  Pelayanan pemasangan yang cepat; 3) Pelayanan pemasangan  yang  rapi,  kesemuanya  memberikan pengaruh  yang  signifikan  terhadap  keputusan konsumen  menggunakan  variasi  mobil  pada Bengkel Qool  It  Car  Stylist di  Kota  Palu.  Dalam artian,  bahwa  variabel  proses  memiliki  pengaruh yang  signifikan  terhadap  keputusan  konsumen menggunakan variasi mobil pada Bengkel Qool It Car Stylist di Kota Palu.

## KESIMPULAN DAN SARAN
Berdasarkan uraian pada pembahasan yang bertitik  tolak  dari  permasalahan  yang  diajukan dalam  penelitian  ini,  diperoleh  kesimpulan sebagai berikut:
1. Variabel  bauran  pemasaran  jasa,  yang  terdiri dari  produk  (X 1 ),  harga  (X 2 ),  promosi  (X 3 ), tempat  pelayanan  (X 4 ),  orang  (X 5 ),  bukti  fisik (X 6 ),  dan  proses  (X 7 )  secara  simultan berpengaruh  signifikan  terhadap  keputusan konsumen  (Y)  menggunakan  jasa  variasi
mobil  pada  Bengkel Qool  It  Car  Stylist Kota Palu.
2. Variabel  bauran  pemasaran  jasa,  yang  terdiri dari  produk  (X 1 ),  harga  (X 2 ),  promosi  (X 3 ), tempat pelayanan (X 4 ), orang (X 5 ), dan proses (X 7 )  secara  parsial  berpengaruh  signifikan terhadap keputusan
konsumen (Y)
menggunakan jasa variasi mobil pada Bengkel Qool It Car Stylist Kota Palu; sedangkan untuk variabel  bukti  fisik  (X 6 )  secara  parsial  tidak berpengaruh  signifikan  terhadap  keputusan konsumen  (Y)  menggunakan  jasa  variasi mobil  pada  Bengkel Qool  It  Car  Stylist Kota Palu.
Adapun  saran-saran  yang  diajukan  peneliti guna  dapat  dijadikan  sebagai  pengambilan keputusan yang mengacu pada pokok permasalahan,  pembahasan  dan  kesimpulan  yang ada, berikut sara-saran yang dapat disajikan:
1. Sebaiknya  Bengkel Qool  It  Car  Stylist lebih meningkatkan variabel produk seperti keragaman  jenis  produk,  kualitas  produk interior dan kelengkapan produk interior demi mempertahankan  konsumen.  Karena  bila didasarkan  pada  hasil  penelitian  ini,  produk Bengkel Qool  It  Car  Stylist merupakan variabel  bauran  pemasaran  jasa  yang  paling dominan  mempengaruhi  keputusan  konsumen menggunakan jasa variasi  mobil pada bengkel
Qool It Car Stylist di Kota Palu.
2. Bengkel Qool  It  Car  Stylist harus  mengubah strategi  yang  digunakan  dalam  pengaturan bukti  fisik  bengkel.  Hal  tersebut  akan berpengaruh pada keputusan konsumen menggunakan  jasa  variasi  mobil,  sehingga akan memilih Bengkel Qool It Car Stylist .

## DAFTAR  PUSTAKA
Alma,  Buchari,  2006, Manajemen  Pemasaran Dan  Pemasaran  Jasa ,  Bandung:  CV. Alfabeta
Assauri,  Sofjan,  2010, Manajemen  Pemasaran Dasar , Konsep , dan  Strategi ,  Jakarta:  PT. RajaGrafindo Persada
Augusty,  Ferdinand,  2007, Structur  Equation Modelling  Dalam  Penelitian  Manajemen Apilkasi Model-model Rumit Dalam Penelitian Untuk Tesis  Magister &
Disertasi Doktor , Semarang: Badan Penerbit UNDIP
Boyd,  W.  Harper;  Walker,  C.  Orville;  dan Larreche,  Jean-Claude,  2005, Manajemen Pemasaran  Suatu  Pendekatan  Strategis Dengan  Orientasi  Global Jilid  2 ,  Jakarta: Erlangga
Dahlan,  Ilman  Ince,  2010,  Pengaruh Bauran Pemasaran  Terhadap  Loyalitas  Pelanggan Dalam  Menggunakan  Program  Telkomsel Flash Pada Kartu AS Di Kota Palu , Skripsi Universitas Tadulako
Hurriyati,  2005. Bauran  Pemasaran  &  Loyalitas Konsumen . Bandung: CV.Alfabeta
Korompot,  Suryamun,  2011, Pengaruh  Bauran Pemasaran Terhadap Keputusan Konsumen  Menggunakan  Kartu  Kredit  PT. Bank  Internasional  Indonesia  Cabang
Palu , Skripsi Universitas Tadulako Ghozali, Imam, 2006, Aplikasi Analisis Multivariate Dengan Program SPSS ,
Semarang:  Badan  Penerbit  Universitas Diponegoro
Kotler, Philip, 2010, Manajemen Pemasaran Edisi Millenium , PT. Prenhallindo, Jakarta.
Kotler,  Philip,  dan  Amstrong,  Gary,  2010, Prinsip-prinsip Pemasaran Edisi Keduabelas , Jakarta: Penerbit Erlangga Kotler, Philip, dan Keller, Kevin, 2010, Marketing Management Twelveth Edition , New
Jersey: Pearson Prentice Hall
Lupiyoadi, Rambat, 2010, Manajemen Pemasaran Jasa , Teori , dan  Praktik ,  Jakarta:  Penerbit Salemba Empat
Loudon ,  David  L.,  dan  Bitta,  Albert  J.,  2003,
Consumer Behavior: Concepts and Applications  Fourth  Edition ,  Singapura:
McGraw-Hill, Inc. Lovelock, dan Wright, 2007, Manajemen Pemasaran  Jasa  Edisi  Bahasa  Indonesia , Jakarta: PT. Indeks
Nasution,  P.  Laili,  2007, Analisis  Pengaruh Strategi  Bauran  Pemasaran  Terhadap Keputusan  Mahasiswa  Dalam  Memilih
Kuliah  Pada  Business  College  Lembaga Pendidikan  Dan  Pengembangan  Profesi Indonesia  (LP3I)  Medan , Tesis Universitas Sumatera Utara
Payne , Adrian, 2010 , Service Marketing Pemasaran  Jasa ,  Yogyakarta:  Penerbit
Andi
Peter,  J.  Paul,  dan  Olson,  Jerry,  2005, Consumer Behavior  and  Marketing  Strateg  Seventh Edition , New York: McGraw-Hill, Inc.
Rangkuti,  Fredy,  2006, Teknik  Mengukur  dan Strategi  Meningkatkan  Kepuasan  Nasabah dan  Analisis  Kasus  PLN-JP ,  Jakarta:  PT.
Gramedia Pustaka Utama
Saladin, Djaslim, 2003, Intisari Pemasaran Dan Unsur-unsur Pemasaran Cetakan Ketiga , Bandung: Linda Karya
Saladin,  Djaslim,  2006, Manajemen  Pemasaran Edisi Keempat , Bandung: Linda Karya
Saputra,  Hendra,  2008, Analisis  Pengaruh
Strategi  Bauran  Pemasaran  Terhadap Keputusan Pembelian Teh Celup Sariwangi Oleh  Konsumen  Rumah  Tangga  Di  Kota Medan , Tesis Universitas Sumatera Utara
Schiffman,  Leon  G.,  dan  Kanuk,  Leslie  L.,  2004, Consumer  Behavior  Eightth  Edition ,  New Jersey: Pearson Prentice Hall
Solimun,  2002, Structural  Equation  Modelling: Lisrel  dan  Amos , Program  Pasca  Sarjana: Universitas Brawijaya Malang
Sumodiningrat,  Gunawan,  (2001). Pengantar
Ekonometrika. Yogyakarta : BPFE
Sugiyono,  2010, Metode  Penelitian  Bisnis (Pendekatan  Kualitatif,  Kuantitatif,  dan R&D)  Cetakan  Keempatbelas ,  Bandung: CV. Alfabeta
Swastha,  Basu , 2000 , Azas-azas  Marketing  Edisi Pertama , Yogyakarta: BPFE
Swastha  Basu dan Irawan , 2001 , Manajemen Pemasaran Modern , Yogyakarta: Liberty
Swastha,  Basu;  Handoko,  Hani;  dan  Stanton, William,  2004, Manajemen  Pemasaran Modern , Jakarta: PT. RajaGrafindo Persada
Swastha,  Basu,  dan  Handoko,  Hani,  2008, Manajemen  Pemasaran, Analisis  Perilaku Konsumen , Yogyakarta: BPFE
Tjiptono, Fandy, 2005, Pemasaran Jasa , Malang: Bayumedia Publising
Tjiptono,  Fandy,  2007, Strategi  Pemasaran  Edisi Pertama Cetakan  Pertama ,  Yogyakarta: Penerbit Andi Offset
Umar,  Husein,  2008, Riset  Pemasaran  dan Perilaku  Konsumen  Edisi  Kedua  Cetakan Kedelapan ,  Jakarta:  PT.  Gramedia  Pustaka Utama
Utomo,  Muhammad,  2006,  Konsep  Pemasaran, Jakarta: Penerbit Salemba Empat
Yazid,  2008, Pemasaran  Jasa:  Konsep  dan Implementasi  Edisi  Keenam ,  Yogyakarta: Penerbit Ekonosia Fakultas Ekonomi UI
Zeithaml,  V.A.,  dan  Bitner,  M.J.,  2009, Services Marketing:  Integrating  Customer  Focus
Across  The  Firm International  Edition , United  Stated  of  Amerika:  McGraw-Hill, Inc.
*  Penulis  adalah  Staf  Pengajar  pada  Fakultas Ekonomi Universitas Alkhairaat Palu