Majalah Ilmiah Solusi Vol. 18, No. 2  April 2020

## Dsfsdfsdf
Majalah Ilmiah Solusi Vol. 18, No. 2  April 2020
Majalah Ilmiah Solusi Vol. 18, No. 2  April 2020

## DAFTAR ISI

## FAKTOR – FAKTOR YANG MEMPENGARUHI  TERJADINYA TAX AVOIDANCE PADA PERUSAHAAN MANUFAKTUR YANG TERDAFTAR DI BURSA EFEK
INDONESIA ( Ayu Fitriani; Ardiani Ika Sulistyawati - Universitas Semarang)............................................................................................................ 1
PENGARUH CITRA MEREK, INOVASI PRODUK PAKET PERJALANAN, KESAN KUALITAS JASA DAN MOTIVASI KONSUMEN TERHADAP  KEPUTUSAN
PEMBELIAN PAKET UMROH PT. MADINAH IMAM WISATA KABUPATEN SEMARANG
(Citra Rizkiana; Asih Niati - Universitas Semarang) ............................................................................................................................ 27
PENGARUH LITERASI KEUANGAN TERHADAP KEPUTUSAN STRUKTUR MODAL UMKM DENGAN INKLUSI KEUANGAN SEBAGAI PEMODERASI
(STUDI PADA UMKM KLASTER MEBEL DAN FURNITUR KOTA SEMARANG)
(Eka Susilawati; Siti Puryandani - STIE Bank BPD Jateng) ................................................................................................................. 41

## ANALISIS PERAN BAURAN PEMASARAN DALAM MENINGKATKAN PENJUALAN
(STUDI KASUS PADA AYAM GEPREK SAKO BLORA 1)
(Rini Wahyuni; Edy Mulyantomo; Edy Suryawardana - Universitas Semarang) .................................................................................. 71

## FAKTOR-FAKTOR PENINGKAT MINAT BELI PELANGGAN ELEVENIA DI KOTA SEMARANG
(M. Rifki Bakhtiar; Puji Setya Sunarka - Universitas AKI) ................................................................................................................... 83

## LIKUIDITAS, LEVERAGE, PROFITABILITAS, UKURAN PERUSAHAAN DAN
CAPITAL INTENSITY : IMPLIKASINYA TERHADAP AGRESIVITAS PAJAK (STUDI PADA FOOD  & BEVERAGES YANG LISTED DI INDONESIA STOCK EXCHANGE/ IDX) (Ayu Vepri Liani; Saifudin - Universitas Semarang) ........................................................................................................................... 101

## PENGARUH KUALITAS PELAYANAN, PROMOSI, DAN KEPERCAYAAN TERHADAP LOYALITAS NASABAH
( STUDY PADA KSP ANUGERAH MANDIRI CABANG MRANGGEN )
(Dwi Retno Wahyuni;  - Universitas Semarang) .................................................................................................................................. 121

## PENGARUH KUALITAS PRODUK, PERSEPSI HARGA  DAN LOKASI TERHADAP
KEPUTUSAN PEMBELIAN  KONSUMEN CAFE RIILFIANS AND BISTRO PATI (Rikhi Wahyu Nugroho; Dian Triyani; Lulus Prapti N.S.S - Universitas Semarang) ......................................................................... 143

## KETEPATAN PEMBERIAN OPINI AUDIT: KAJIAN BERDASARKAN
PENGETAHUAN, KEAHLIAN, PENGALAMAN DAN KOMPETENSI AUDITOR (I Gede Cahyadi Putra; I Ketut Sunarwijaya; Ni Wayan Aristiana Wati - Universitas Mahasaraswati Denpasar) .......................... 157
PENGARUH TOTAL ASSET, GROWTH, DAN DER, TERHADAP NILAI
PERUSAHAAN DENGAN ROA SEBAGAI VARIABEL MEDIASI (STUDI PADA PERUSAHAAN MANUFAKTUR  YANG  LISTED DI BURSA EFEK INDONESIA TAHUN 2014-2016)
(Adhi Widyakto; Teguh Ariefiantoro - Universitas Semarang) ............................................................................................................ 173
Majalah Ilmiah Solusi
Vol. 18, No. 2  April 2020
P-ISSN : 1412-5331 E-ISSN : 2716-2532
PENGARUH KUALITAS PELAYANAN, PROMOSI, DAN KEPERCAYAAN TERHADAP LOYALITAS NASABAH ( STUDY PADA KSP ANUGERAH MANDIRI CABANG MRANGGEN )
Dwi Retno Wahyuni
dretno670@gmail.com
Fakultas Ekonomi, Jurusan S1 Manajemen
Diterima : Februari 2020, Disetujui: Maret 2020, Dipublikasikan : April 2020

## ABSTRACT
This  study  aims  to  examine  and  analyze  the  effect  of  service  quality,  promotion,  and  trust  in customer loyalty at the Kangg Ananggr Mandiri branch Mranggen.
The  population  or  subjects  in  this  study  were  Kangg  Anangg  Mandiri  customers  Mranggen branch for the last  3 years. The sample used in  this study  was 98 respondents using  puposive sampling techniques.  The  instrument  used  in  this  study  was  in  the  form  of  a  questionnaire  and  in  the  form  of  a Likert scale measurement, by testing it using SPSS. Data testing techniques used in this study include the validity test  with factor analysis, the  reliability test  with Cronbach Alpha, and the classical assumption test and multiple linear analysis, to test and prove the research hypothesis.
The results of this study indicate that service quality, promotion, and trust  have a positive and significant effect on customer loyalty.
Keywords: Service Quality, Promotion, Trust, and Customer Loyalty.

## ABSTRAK
Penelitian ini bertujuan untuk menguji dan menganalisis pengaruh kualitas pelayanan, promosi, dan kepercayaan terhadap loyalitas nasabah pada KSP Anugerah Mandiri cabang Mranggen.
Populasi  atau  subjek  dalam  penelitian  ini  adalah  nasabah  KSP  Anugerah  Mandiri  cabang Mranggen  selama  3  tahun  terakhir.  Sampel  yang  digunakan  dalam  penelitian  ini  adalah  98  responden dengan  menggunakan teknik puposive  sampling. Instrumen  yang digunakan dalam penelitian  ini  adalah berbentuk  kuisioner  dan  dalam  pengukuran  berbentuk  skala  likert,  dengan  mengujinya  menggunakan bantuan SPSS. Teknik pengujian data yang digunakan dalam penelitian ini meliputi uji validitas dengan analisis faktor, uji realibilitas dengan Alpha Cronbach, dan uji asumsi klasik dan analisis linier berganda, untuk menguji dan membuktikan hipotesis penelitian.
Hasil  penelitian  ini  menunjukan  bahwa  kualitas  pelayanan,  promosi,  dan  kepercayaan berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas nasabah.
Kata Kunci : Kualitas Pelayanan, Promosi, Kepercayaan, dan Loyalitas Nasabah.

## PENDAHULUAN

## LATAR BELAKANG
Perkembangan di era globalisasi yang saat ini  adanya suatu pasar bebas  adalah salah  satu  permasalahan  yang  sedang  dihadapi  oleh  masyarakat  Indonesia.  Dengan adanya pasar bebas yang ada saat ini suatu perusahaan barang maupun jasa dituntut untuk  dapat  bersaing  dengan  produk-produk  lain  yang  ada  di  dalam  maupun  luar negeri.  Sementara  itu  perusahaan  melakukan  berbagai  cara  untuk  menghadapi perubahan,  persaingan  dan  pencapaian  tujuan.  Badan  usaha  yang  tidak  lepas  dari
Majalah Ilmiah Solusi Vol. 18, No. 2  April 2020
P-ISSN : 1412-5331 E-ISSN : 2716-2532
adanya  pasar  bebeas  salah  satunya  ialah  koperasi.  Dimana  koperasi  ini  merupakan salah  satu  bentuk  badan  hukum  yang  sudah  lama  dikenal  di  Indonesia  dan  di pelopori oleh Bung Hatta, dan beliau juga sangat dikenal sebagai bapak koperasinya Indonesia.
Peran  lembaga  perbankan  maupun    non  perbankan  adalah  sebagai  lembaga intermediari  yaitu  suatu  lembaga  yang  kegiatannya  menyalurkan  dana  kepada industri-industri  lain,  sehingga  persaingan  dalam  lembaga  keuangan  tersebut  akan berdampak pada pertumbuhan ekonomi di Indonesia.
Pertumbuhan tersebut selain diakibatkan oleh adanya jenis jasa perbankan yang sudah ada sebelumnya, juga disebabkan oleh munculnya jenis jasa perbankan yang baru sebagai akibat dari tuntutan dan perkembangan teknologi.
Koperasi  simpan  pinjam  atau  koperasi  kredit  adalah  salah  satu  jenis  koperasi yang  mempunyai  kegiatan  utama  adalah  menyediakan  jasa  penyimpanan  dan peminjaman  dana  kepada  anggota  nasabah  koperasi  dengan  tujuan  memajukan kesejahteraan  anggota  nasabah  koperasi  dan  juga  masyarakat.  Berdasarkan  pasal  1 ayat  (1)  Undang-Undang  Nomor  25  Tahun  1992  tentang  Perkoperasian  disebutkan bahwa  koperasi adalah  badan  usaha  yang  beranggotakan  orang-seorang  atau  badan hukum  koperasi  dengan  melandaskan  kegiatannya  berdasarkan  prinsip  koperasi sekaligus sebagai gerakan ekonomi rakyat yang berdasarkan atas asas kekeluargaan.
Kesejahteraan  anggota  sesuai  dengan  tujuan  koperasi  selalu  diusahakan  dengan berbagai  cara  agar  dapat  bersaing  dan  mempertahankan  koperasi  di  tengah  adanya pasar bebas, oleh karena itu, terciptanya anggota yang  loyal sangat diperlukan bagi pertumbuhan  koperasi  di  Indonesia,  namun  saat  ini  selain  adanya  pasar  bebas, koperasi juga harus bersaing dengan adanya lembaga keuangan yang banyak berdiri untuk menciptakan loyalitas anggota/nasabah.
Menurut  Hasan  (2013)  juga  menyatakan  bahwa  loyalitas  pelanggan  merupakan perilaku  yang  terkait  dengan  merek  sebuah  produk,  termasuk  kemungkinan memperbarui  kontrak  merek  yang  akan  datang,  berapa  kemungkinan  pelanggan mengubah  dukungannya  terhadap  citra  positif  suatu  produk.  Jika  produk  tidak mampu  memuaskan  pelanggan,  pelanggan  akan  bereaksi  dengan  cara exit (pelanggan menyatakan berhenti membeli merek atau produk) dan voice (pelanggan menyatakan  ketidak  puasan  secara  langsung  pada  perusahaan),  maka  dari  itu
Majalah Ilmiah Solusi Vol. 18, No. 2  April 2020
P-ISSN : 1412-5331 E-ISSN : 2716-2532
seseorang  pelanggan  yang  loyal  akan  menjadi  aset  yang  sangat  berharga  bagi perusahaan.
Melalui  pelanggan  yang  loyal  sebuah  perusahaan  bisa  mendapatkan  pelanggan baru,  hal  tersebut  dikarenakan  salah  satu  perilaku  pelanggan  yang  loyal  yaitu merekomendasikan perusahaan yang besangkutan kepada orang lain. Maka dari itu, seorang  pelanggan  yang  loyal  akan  menjadi  aset  yang  sangat  berharga  bagi perusahaan.
Kualitas pelayanan merupakan salah satu yang tidak dapat dipisahkan dari loyalitas  anggota.  Setiap  usaha  jasa  memiliki  berbagai  bentuk  pelayanan  yang berbeda-beda  antara  satu  dengan  yang  lainnya.  Setiap  koperasi  haruslah  berusaha memberikan pelayanan yang terbaik agar dapat bersaing dengan koperasi yang lain, baik koperasi yang sudah berdiri lama maupun koperasi baru.
Memperhatikan  gencarnya  persaingan  dalam  usaha  koperasi  simpan pinjam  ini  maka  KSP  Anugerah  Mandiri    harus  selalu  aktif  dalam  bidang  promosi antar  KSP,  maka  tuntutan  manfaat  produk  jasa  menjadi  keharusan  yang  harus diperkenalkan  kepada  calon  nasabah.  Pentingnya  manfaat  produk  jasa  menjadi keunggulan  bagi  suatu  Koperasi  Simpan  Pinjam  dalam  meningkatkan  penjualan produk jasanya dan mempertahankan produk jasanya. Dan Koperasi Simpan Pinjam Anugerah  Mandiri  makin  sering  untuk  memperkenalkan  kepada  calon  nasabah tentang  produk  jasa  dan  manfaatnya  serta  menjamin  produk  jasanya  ke  anggota nasabah  sehingga  para  nasabah  termotivasi  untuk  bergabung  dengan  produk  jasa yang  ada  di  KSP  tersebut  dan mempertahankannya.  Atas  dasar  ini,  pihak  Koperasi Simpan Pinjam (KSP) Anugerah Mandiri menyadari bahwa untuk mempertahankan keloyalitasan  (kesetiaan)  nasabah,  maka  promosi  menjadi  sangat  penting  dalam mempengaruhi  loyalitas  nasabah.  Promosi  sangat  diutamakan  di  dalam  melakukan pengenalan  sautu  manfaat  produk  jasa  di  koperasi  tersebut  untuk  memiliki  poduk jasa dan akan mempertahankan produk jasa tersebut.
Wujud  dari  promosi  yang  diterapkan  Koperasi  Simpan  Pinjam  (KSP) Anugerah  Mandiri  cabang  Mranggen  dilakukan  melalui  pemberian  brosur, pemberian bonus potongan tabungan kepada nasabah yang lancar dalam membayar angsuran,pemberian  tunjangan  hari  raya  (THR)  menjelang  hari  raya  idul
Majalah Ilmiah Solusi Vol. 18, No. 2  April 2020
P-ISSN : 1412-5331 E-ISSN : 2716-2532
fitri,souvernir  (  seperti  :  payung  dan  kalender  )  kepada  nasabah  yang  menarik perhatian dalam mempertahankan nasabah.
Salah  satu  aspek  yang  sangat  penting  untukm  menjaga  agar  konsumen tetap loyal adalah sebuah kepercayaan. Menurut Rousseau dkk,(2009) dalam Akbar dan Parvez ( 2014 ) menyatakan bahwa “ kepercayaan merupakan salah satu unsur terpenting  dalam  loyalitas  konsumen,kepercayaan  sebagai  dasar  penting  untuk membangun  dan  memelihara  hubungan  jangka  panjang.  Kepercayaan  sendiri menyangkut  kreadibilitas  sebuah  koperasi  di  mata  nasabahnya.  Kepercayaan  akan timbul dari proses yang cukup lama sampai kedua belah pihak saling mempercayai. Jika  kepercayaan  sudah  timbul  antara  koperasi  dan  nasabah  maka  usaha  untuk menjalin kerjasama akan lebih mudah sehingga akan memberikan keuntungan bagi kedua  belah  pihak.    Keuntungan  dari  koperasi  sendiri  yaitu  memberikan  loyalitas nasabah yang sangat berguna bagi kelangsungan hidup koperasi yang bersangkutan, sedangkan bagi nasabah yaitu mendapatkan produk jasa yang tepat yaitu tercapainya kepuasan  produk  dan mengurangi  resiko  ketidakpuasan  terhadap  suatu  produk  jasa yang digunakan (Siburian,dkk :2013).
Sumarwan  dalam  Sangadji  dan  Sopiah  (2013),  menjelaskan  bahwa kepercayaan  adalah  kekuatan  bahwa  satu  produk  memiliki  atribut  tertentu. Kepercayaan  merupakan  suatu  hal  yang  penting  bagi  sebuah  komitmen  atau  janji, dan komitmen hanya dapat direalisasikan jika suatu saat berarti.
Kesimpulannya  ialah  bahwa  kepercayaan  merupakan  modal  penting  bagi sebuah  perusahaan  sebagai  peranan  penting  dalam  keberlangsungan  perusahaan  di waktu  yang akan datang.
Penelitian  ini  mengambil  obyekpada  KSP  Anugerah  Mandiri  cabang Mranggen  sebagai  salah  satu  Koperasi  Simpan  Pinjam  (KSP)  yang  berada  di  kota Mranggen.  Banyaknya  KSP  memberikan  situasi  persaingan  bagi  perusahaan.  Berbagai usaha  dilakukan  oleh  perusahaan  untuk  bersaing  diantaranya  dengan  meningkatkan kualitas pelayanan, Promosi, dan kepercayaan kepada nasabah.

## RUMUSAN MASALAH
Dari  latar  belakang  uraian  diatas  dapat  dilihat  permasalahannya  yaitu  adanya fluktuasi  terhadap  jumlah  nasabah  dan  jumlah  capaian  target  yang  tidak  sesuai.. Sehingga  rumusan  masalahnya  adalah  bagaimana  upaya  meningkatkan  loyalitas
Majalah Ilmiah Solusi Vol. 18, No. 2  April 2020
P-ISSN : 1412-5331 E-ISSN : 2716-2532
nasabah  di  KSP  Anugerah  Mandiri  cabang  Mranggen  sehingga  dapat  meningkatkan jumlah  nasabah  yang  ada  di  KSP  Anugerah  Mandiri  cabang  Mranggen,  maka pertanyaan penelitian ini adalah sebagai berikut :
1. Apakah  kualitas  pelayanan  berpengaruh  terhadap  loyalitas  nasabah  di  koperasi simpan pinjam Anugerah Mandiri ?
2. Apakah  promosi  berpengaruh  terhadap  loyalitas  nasabah  di  koperasi  simpan pinjam Anugerah Mandiri ?
3. Apakah  kepercayaan  berpengaruh  terhadap  loyalitas  nasabah  di  koperasi  simpan pinjam Anugerah Mandiri ?

## TUJUAN
Berdasarkan rumusan masalah di atas, maka tujuan penelitian ini adalah :
1. Untuk  mengetahui  pengaruh  kualitas  pelayanan  terhadap  loyalitas  nasabah  di koperasi simpan pinjam Anugerah Mandiri.
2. Untuk mengetahui pengaruh promosi terhadap  loyalitas nasabah di koperasi simpan pinjam Anugerah Mandiri.
3. Untuk  mengetahui  pengaruh  kepercayaan  terhadap  loyalitas  nasabah  di  koperasi simpan pinjam Anugerah Mandiri.

## MANFAAT PENELITIAN
Manfaat  yang  diharapkan  dari  hasil  penelitian  yang  dilakukan adalah  sebagai berikut:
a. Bagi Peneliti
1. Dapat  mengimplementasikan  teori-teori  yang  didapat  pada  saat  kuliah  dan realita yang ada sehingga mendapatkan pengetahuan materi pembelajaran.
2. Dapat memberikan kontribusi bagi ilmu pengetahuan dalam bidang Ekonomi terutama  dalam  rangka  memberikan  solusi  untuk  meningkatkan  loyalitas nasabah koperasi.
Majalah Ilmiah Solusi Vol. 18, No. 2  April 2020
b. Bagi instansi terkait penelitian
Penelitian ini dapat menjadi bahan masukan dan evaluasi dalam penerapan langsung  di  Koperasi  Simpan  Pinjam  Anugerah  Mandiri  agar  dapat meningkatkan loyalitas nasabah .
c. Bagi Akademik
Dapat menjadi referensi untuk melakukan penelitian selanjutnya khususnya mahasiswa/i  fakultas  ekonomi  untuk  mengatahui  tentang  seberapa  besar pengaruh kualitas pelayanan,promosi, kepercayaan dan loyalitas nasabah.

## LANDASAN TEORI

## Pemasaran
Pemasaran  adalah  suatu  kegiatan  perekonomian  yang  dilakukan  untuk memenuhi  kebutuhan  dan  keinginan  konsumen  dengan  produk  yang  telah  ditawarkan oleh perusahaan. Pemasaran juga merupakan suatu kegiatan terpenting  yang  dilakukan dalam meningkatkan usaha dan meningkatkan kelangsungan hidup perusahaan tersebut.

## Loyalitas Nasabah
Menurut  Oliver  dalam  Sangadji  dan  Sopiah  (2013)  menjelaskan  bahwa “loyalitas pelanggan adalah komitmen pelanggan bertahan untuk berlangganan kembali atau melakukan pembelian ulang produk atau jasa terpilih secara konsisten dimasa yang akan datang, meskipun pengaruh situasi dan usah-usaha pemasaran mempunyai potensi untuk menyebabkan perubahan perilaku.
Menurut  Kotler  dan  Keller  (2013)  menyatakan  bahwa  indikator  loyalitas nasabah ada 4 yaitu :
1. Melakukan  pembelian  ulang  secara  teratur(Pelanggan  yang  telah  melakukan hubungan  transaksi  dengan  perusahaan  dan  merasa  puas  dengan  apa  yang  di peroleh  akan  membentuk  hubungan  yang  erat  sehingga  pelanggan  tersebut akan melakukan pembelian secara teratur).
2. Membeli antar lini produk atau jasa (Pelanggan bukan hanta membelu produk atau  satu  jenis  sesudah  yang  lainnya,  tetapi  mereka  membel  aksesoris  unytuk
Majalah Ilmiah Solusi Vol. 18, No. 2  April 2020
P-ISSN : 1412-5331 E-ISSN : 2716-2532
produk  mereka  yang  dimana  mungkin  pelanggan  menambah  item-item  dari produk yang dibelinya).
3. Mereferensikan kepada orang lain
(Pelanggan yang selalu merekomendasikan produk atau jasa kepada orang lain adalah  aset  terbesar  bagi  perusahaan,  dimana  pelanggan  ini  selain merekomendasikan selalu membeli produk dan merk perusahaan).
4. Menunjukan  kekebalan  terhadap  tarikan  (Para  pelanggan  menolak  untuk mengakui  ada  jenis-jenis  produk  lain,  mereka  yakin  dengan  produk  yang mereka gunakan saat ini).

## Kualitas Pelayanan
Kualitas  Layanan  adalah  ukuran  seberapa  bagus  tingkat  layanan  yang diberikan mampu sesuai dengan ekspektasi pelanggan.
Indikator dari kualitas pelayanan dalam penelitian ini adalah sebagai berikut :
a. Tangibles (berwujud)  adalah  penampilan fisik,  peralatan,  personil  dan  materi komunikasi.
b. Reability (koehandalan)  adalah  kemampuan  untuk  melaksanakan  jasa  yang dijanjikan dengan terpercaya dan akurat.
c. Responsiveness (daya  tanggap)  adalah  kemampuan  untuk  membantu pelanggan untuk memberikan jasa yang tepat.
d. Assurance (jaminan/kepastian)  kemampuan  karyawan  untuk  menimbulkan kepercayaan atau keyakinan pelanggan berdasarkan pengetahuan dan prilaku karyawan.
e. Empathy (empati) adalah sikap peduli atau memberi perhatian bagi pelanggan.

## Promosi
Promosi adalah  upaya  untuk  memberitahukan  atau  menawarkan  produk  atau jasa  dengan  tujuan  untuk  menarik  calon  pembeli.  Dengan  adanya  promosi,  produsen maupun  distributor  mengharap  kenaikan  angka  penjualan.Promosi  juga  diartikan sebagai   usaha  perusahaan  untuk  menciptakan  kesadaran, memberi  tahukan membujuk dan  mempengaruhi  konsumen  untuk  melakukan  pembelian  terhadap  produk  yang  di tawarkan perusahaan.
Majalah Ilmiah Solusi Vol. 18, No. 2  April 2020
Indikator promosi dalam penelitian ini adalah sebagai berikut :
a. Iklan
b. Media cetak
c. Penyampaian yang baik
d. Brosur

## Kepercayaan
Gunawan  (2013)  menjelaskan  bahwa  kepercayaan  didefinisikan  sebagai bentuk sikap yang menunjukan perasaan suka dan tetap  bertahan untuk menggunakan suatu  produk  atau  merek.  Kepercayaan  akan  timbul  dari  benak  konsumen  apabilan produk yang di beli mampu memberikan manfaat atau nilai yang diinginkan konsumen pada suatu produk.
Indikator kepercayaan dalam penelitian ini antara lain :
a. Tanggung jawab
b. Reputasi baik perusahaan
c. Kejujuran
d. Menjamin keamanan

## Hubungan Logis antar Variabel dan Perumusan Hipotesis

## Pengaruh Kualitas Pelayanan terhadap Loyalitas Nasabah
Hubungan Kualitas Layanan dengan loyalitas nasabah adalah wujud fisik yang mempunyai  pengaruh  positif.  Semakin  kualitas  layanan  dengan  cara  pemberian pelayanan  yang  cepat,  tepat,  dan  sopan  maka  loyalitas  nasabah  akan  meningkat  dan menciptakan rasa loyal. Dan sebaliknya, jika persepsi nasabah dengan kualitas layanan buruk, maka loyalitas nasabah juga semakin rendah.
Dengan demikian, maka hipotesis dalam penelitian adalah sebagai berikut:
H1: Kualitas pelayanan berpengaruh positif terhadap loyalitas nasabah
Majalah Ilmiah Solusi Vol. 18, No. 2  April 2020

## Pengaruh Promosi terhadap Loyalitas Nasabah
Promosi ialah kegiatan yang dilakukan perusahaan untuk mengkomunikasikan manfaat  produk  dan  sebagai  alat  untuk  mempengaruhi  konsumen  dalam  kegiatan pembelian  atau  penggunaan  jasa  sesuai  dengan  kebutuhan,  dimana  semakin  menarik iklan  melalui  pembagian  brosur  yang  dilakukan  maka  semakin  tinggi  pula  loyalitas nasabah yang dihasilkan. Dan sebaliknya, apabila promosi iklan kurang aktif dilakukan maka  nasabah  tidak  akan  mempertahankan  jasa  tersebut  dan  akhirnya  beralih  ke produk/jasa yang lain.
Dengan demikian, maka hipotesis dalam penelitian ini adalah sebagai berikut :
H2 : Promosi berpengaruh positif terhadap loyalitas nasabah

## Pengaruh Kerpercayaan terhadap Loyalitas Nasabah
Kepercayaan  merupakan  bentuk  sikap  yang  menunjukan  perasaan  suka  dan tetap  bertahan untuk menggunakan suatu produk atau merek, yang dikarenakan produk yang di beli tersebut mampu memberikan manfaat atau nilai yang diinginkan konsumen. Hubungan  kepercayaan  sangat  mempengaruhi  loyalitas  nasabah  dimana  semakin  baik sikap  tanggung  jawab  yang  dimiliki  petugas  terhadap  nasabah  yang  diberikan  maka kepercayaan akan meningkat sehingga dapat menciptakan rasa loyal.
Dengan demikian maka hipotesis antara kepercayaan  terhadap loyalitas nasabah adalah sebagai berikut :
H3 : Kepercayaan berpengaruh positif terhadap loyalitas nasabah
Majalah Ilmiah Solusi Vol. 18, No. 2  April 2020

## Kerangka Pemikiran Teoritis

## METODE PENELITIAN
Variabel Penelitian Variabel Bebas ( Independent variable )
Variabel bebas merupakan variabel stimulus atau variabel yang mempengaruhi variabel lain. Atau dengan kata lain, variabel bebas adalah variabel yang menjadi sebab terjadinya  atau  terpengaruhnya  variabel  dependen  dimana  faktornya  diukur, dimanipulasi  atau  dipilih  oleh  peneliti  untuk  menentukan  hubungannya  dengan  suatu gejala  yang  diobservasi.  Dalam  penelitian  ini  variabel  independen  yang  digunakan adalah Kualitas Pelayanan, promosi, dan Kepercayaan.
Variabel Terikat ( Dependent variabel )
Variabel dependen merupakan variabel yang menjadi pusat perhatian peneliti. Dalam penelitian ini variabel dependen yang digunakan adalah Loyalitas Nasabah.
LOYALITA S NASA BAH (Y) PROMOSI (X2) KUALITAS PELAYANAN(X1) KEPERCAYAAN (X3)
Majalah Ilmiah Solusi Vol. 18, No. 2  April 2020 P-ISSN : 1412-5331 E-ISSN : 2716-2532

## Objek Penelitian
Objek  penelitian  merupakan  suatu  atribut  yang  menjadi  titik  perhatian  suatu penelitian,  dimana  peneliti  dapat  memperoleh  informasi  baik  kualitatif  maupun kuantitatif  didalamnya.  Objek  yang  akan  digunakan  dalam  penelitian  ini  adalah  di Koperasi  Simpan  Pinjam  (KSP)  Anugerah  Mandiri  Cabang  Mranggen  Jl.  Rayung Kusuma Raya gang 2 Mranggen.

## Populasi
Populasi  adalah  sekumpulan  objek  yang  menjadi  pusat  perhatian  yang  dari padanya terkandung informasi yang ingin diketahui.
Adapun  yang  menjadi  populasi  dalam  penelitian  ini  adalah  nasabah  yang menjadi  anggota  jasa  Koperasi  Simpan  Pinjam  (KSP)  Anugerah  Mandiri  cabang Mranggen.

## Sampel
Sampel  adalah  sebagian  objek  yang  diselidiki  dari  keseluruhan  objek  yang ada.Adapun teknik pengambilan sampel dalam penelitian ini yaitu menggunakan teknik purposive  sampling.  Menurut  Rahmat  (2013),  purposive  sampling  adalah  metode sampling  dimana  peneliti  memiliki  pertimbangan/kriteria  tertentu  dalam  penentuan sampel. Kriteria pengambilan sampel adalah nasabah yang sudah menjadi anggota jasa Koperasi  Simpan  Pinjam  (KSP)  Anugerah  Mandiri  cabang  Mranggen  selama  3  tahun terakhir.
Adapun penelitian ini menggunakan rumus Slovin dengan hasil jumlah sampel yaitu 98 responden.

## Metode Pengumpulan Data

## Wawancara
Menurut Esreberg dalam Sugiyono (2013), wawancara merupakan pertemuan dua orang untuk bertukar informasi dan ide melalui tanya jawab.

## Kuisioner (Angket)
Kuisioner  (angket)  adalah  metode  pengumpulan  data  dengan  membagikan kuesioner  yang  isinya  berupa  rangkaian  pertanyaan  yang  diberikan  kepada  responden
Majalah Ilmiah Solusi Vol. 18, No. 2  April 2020
P-ISSN : 1412-5331 E-ISSN : 2716-2532
nasabah KSP Anugerah Mandiri secara tertulis, dan yang berhubungan dengan variabel dari kualitas pelayanan, promosi, kepercayaan, dan loyalitas nasabah yang akan di teliti.
Skala  pengukuran  yang  digunakan  dalam  penelitian  ini  adalah  skala  Likert. Skala likert merupakan skala yang didasarkan pada penjumlahan sikap responden dalam merespon  pertanyaan  berkaitan  dengan  indikator  –  indikator  yang  suatu  konsep  atau variabel yang sedang diukur.

## Studi Literatur ( Study Kepustakaan )
Metode  pengumpulan  data  melalui  studi  kepustakaan  adalah  dengan mengumpulkan  data  sekunder  dngan  cara  membaca  dan  mempelajari  buku-buku maupun jurnal tentang kualitas pelayanan, promosi, kepercayaan, dan loyalitas nasabah.

## Metode Analisis

## Analisis Deskriptif
Analisis deskriptif yang dimaksud untuk memberikan gambaran atau deskripsi atas  suatu  data  yang  dilihat  dari  nilai  rata-rata  (mean),  standar  deviasi,  varian, maksimum, minimum, sum, range, kurtosis dan skewness (kemencengan distribusi).

## Uji Validitas
Uji  signifikansi  dilakukan  dengan  membandingkan  nilai  r  hitung  dengan  r tabel untuk degree of freedom (df) = n-2, dalam hal ini n adalah jumlah sample. Jika r hitung  lebih  besar  dari  r  tabel  dan  positif  maka  pertanyaan  atau  indikator  tersebut dinyatakan valid.

## Uji Reliabilitas
Pengukuran reliabilitas dilakukan dengan cara one shotatau pengukuran sekali saja  dengan  alat  bantu  SPSS  uji  statistik Cronbach  Alpha (α).Suatu  konstruk  atau variabel  dikatakan  reliable  apabila  Hasil  a>0,70  =  reliabel  dan  hasil  a<  0,70  =  tidak reliabel.
Majalah Ilmiah Solusi Vol. 18, No. 2  April 2020 P-ISSN : 1412-5331 E-ISSN : 2716-2532

## Uji Asumsi Klasik

## Uji Normalitas
Uji normalitas bertujuan untuk menguji apakah dalam model regresi , variabel bebas  (X)  dan  variabel  terikat  (Y)  atau  keduanya  mempunyai  distribusi  normal  atau tidak.

## Uji Multikolinieritas
Uji  Multikolinieritas  bertujuan  untuk    menguji  apakah  model  regresi ditemukan adanya korelasi antar variabel bebas (independen).
Jadi  nilai tolerance  yang  rendah  sama  dengan  nilai  VIF  tinggi  (karena  VIF  = 1/Tolerance. Jika nilai VIF (Varian Inflation Factor) kurang dari 10 dan nilai tolerance lebih dari 0,1 maka tidak menunjukan adanya msalah multikolinieritas.

## Uji Heterokedastisitas
Uji Heteroskedastisitas bertujuan menguji apakah dalam model regresi terjadi ketidaksamaan variance dari residual satu pengamatan ke pengamatan yang lain.Model regreasi yang baik adalah yang tidak terjadi heterokedastisitas (Ghozali ,2016).Apabila hasil  pengujian  menunjukkan  lebih  dari α=  0,05  (5%)  maka  tidak  ada heteroskedastisitas artinya model regresi lolos uji heteroskedastisitas .

## Analisis Regresi Linier Berganda
Analisis  regresi  linear  berganda  adalah  analisis  untuk  mengukur  kekuatan hubungan  antar  dua  variabel  atau  lebih,  juga  menunjukkan  arah  hubungan  antara variabel dependen dengan variabel independen (Ghozali, 2013).
Hubungan  antara  variabel  dependen  dengan  variabel  independen  ditunjukkan dengan persamaan:
Y= a + b1X1 + b2X2 + b3X3 + e Keterangan : Y = Loyalitas Nasabah a = Konstanta b1 = Koefisien untuk variabel kualitas pelayanan b2 = Koefisien untuk variabel promosi b3 = Koefisien untuk variabel kepercayaan
Majalah Ilmiah Solusi Vol. 18, No. 2  April 2020 P-ISSN : 1412-5331 E-ISSN : 2716-2532
X1 = Kualitas Pelayanan X2 = Promosi X3 = Kepercayaan e = Tingkat Kesalahan ( Standart Error )

## Pengujian Hipotesis
Uji Hipotesis ( Uji t )
Ghozali  (2016)  mengemuakan  bahwa  uji  statistic  t  pada  dasarnya menunjukkan  seberapa  jauh  pengaruh  satu  variabel  penjelasan  atau  independen  secara individual  dalam  menerangkan  variasi  variabel  independen.Untuk  menguji  apakah masing-masing  variabel  bebas  berpengaruh  secara  signifikan  terhadap  variabel  terikat secara parsial dengan α = 0,05. Maka cara yang dilakukan adalah:
1. Jika  nilai  signifikan  >  0,05  maka  H0  diterima  (Koefisien  regresi  tidak signifikan).  Artinya  secara  parsial  variabel  independen  tersebut  tidak  mempunyai pengaruh yang signifikan terhadap variabel dependen.
2. Jika  nilai  signifikan  <  0,05  maka  H0  ditolak  (Koefisien  regresi signifikan).  Artinya  secara  parsial  variabel  indepnden  tersebut  mempunyai  pengaruh signifikan terhadap variabel dependen.

## Koefisien Determinasi (R 2 )
Koefisien  determinasi  (R 2 )  merupakan  ukuran  untuk  mengetahui  kesesuaian atau  ketepatan  antara  variabel  independen  (X 1, X 2, dan  X 3 )  dengan  variabel  dependen atau Y dalam suatu persamaan regresi.
Kelemahan yang mendasar atas penggunaan koefisien determinasi adalah bias terhadap jumlah variabel independen yang dimasukan kedalam model. Setiap tambahan satu variabel independen, maka R 2 pasti meningkat tidak peduli apakah variabel tersebut berpengaruh  secara  signifikan  terhadap  variabel  dependen.  Oleh  karena  itu  banyak peneliti  menganjurkan  untuk  menggunakan  nilai  Adjusted  R 2 pada  saat  mengevaluasi mana model regresi terbaik. Tidak seperti R 2 dapat naik atau turun apabila satu variabel independen ditambahkan kedalam model.
Majalah Ilmiah Solusi Vol. 18, No. 2  April 2020
Rumus yang digunakan adalah :
Dimana : R = Koefisien Determinasi r = Koefisien Korelasi

## HASIL DAN PEMBAHASAN

## Pengaruh Kualitas Pelayanan terhadap Loyalitas Nasabah
Melalui  analisis  regresi  dapat  di  ketahui  bahwa  kualitas  pelayanan memberikan  pengaruh  yang  positif  terhadap  loyalitas  nasabah  dengan  koefisien  0,222. Besarnya  koefisien  kualitas  pelayanan  lebih  rendah  dibandingkan  dengan  koefisien promosi  dan  kepercayaan,  sehingga  kualitas  pelayanan  memiliki  pengaruh  yang  lebih rendah terhadap loyalitas nasabah dibandingkan dengan variabel independen yang lain.
Hasil hipotesis ini menghasilkan nilai t hitung sebesar 2,138 dengan signifikan sebesar  0,035.  Hal  ini  menandakan  hasil  pengujian  hipotesis  1  yang  diajukan  dalam penelitian  ini  diterima,  yang  berarti  bahwa  semakin  baik  kualitas  pelayanan,  maka loyalitas  nasabah  semakin  meningkat.  Apabila  KSP  Anugerah  Mandiri  cabang Mranggen  dalam  memberikan  pelayanan  yang  cepat,  ramah,  komunikatif  dan  sopan maka  loyalitas  nasabah  akan  semakin  meningkat.  Hal  ini  dapat  diindikasikan  bahwa dalam  kualitas  pelayanan  dapat  dipergunakan  untuk  meningkatkan  hubungan  dengan nasabah untuk memberikan jasa yang berkualitas secara konsisten dan nilai yang lebih baik pada setiap kesempatan serta memberikan jasa yang lebih unggul dari pesaing.

## Pengaruh Promosi terhadap Loyalitas Nasabah
Melalui  analisis  regresi  tersebut  dapat  di  ketahui  bahwa  variabel  promosi memberikan  pengaruh  yang  positif  terhadap  loyalitas  nasabah  dengan  koefisien  0,578. Besarnya  koefisien  promosi  ialah  yangpaling  tinggi  dibandingkan  dengan  koefisien kualitas  pelayanan  dan  kepercayaan,  sehingga  promosi  memiliki  pengaruh  yang  lebih tinggi terhadap loyalitas nasabah dibandingkan dengan variabel independen yang lain.
R 2 = r 2 x 100%
Majalah Ilmiah Solusi Vol. 18, No. 2  April 2020 P-ISSN : 1412-5331 E-ISSN : 2716-2532
Dari hasil hipotesis tersebut menghasilkan nilai t hitung sebesar 5,428 dengan signifikan sebesar 0,000. Hal ini menandakan hasil pengujian hipotesis 1 yang diajukan dalam penelitian ini diterima, yang berarti bahwa semakin baik promosi, maka loyalitas nasabah semakin meningkat. Apabila KSP Anugerah Mandiri cabang Mranggen dalam memberikan  tampilan  iklan  melalui  brosur  dan  media  cetak  lainnya  maka  loyalitas nasabah  akan  semakin  meningkat.  Hal  ini  dapat  diindikasikan  bahwa  dalam  promosi dapat dipergunakan untuk meningkatkan hubungan dengan nasabah untuk memberikan jasa yang berkualitas secara konsistendan nilai yang lebih baik pada setiap kesempatan serta memberikan jasa yang lebih unggul dari pesaing.

## Pengaruh Kepercayaan terhadap Loyalitas Nasabah
Melalui  analisis  regresi  tersebut  dapat  di  ketahui  bahwa  kepercayaan memberikan  pengaruh  yang  positif  terhadap  loyalitas  nasabah  dengan  koefisien  0,185. Besarnya  koefisien  kepercayaan  lebih  rendah  jika  dibandingkan  dengan  koefisien promosi,  namun  lebih  tinggi  jika  dibandingkan  dengan  koefisien  kualitas  pelayanan, sehingga  dengan  adanya  kepercayaan  yang  tinggimaka  semakin    meningkatnya loayalitas nasabah.
Dari  hasil  hipotesis  menghasilkan  nilai  t  hitung  sebesar  2,097  dengan signifikan sebesar 0,039. Hal ini menandakan hasil pengujian hipotesis 3 yang diajukan dalam  penelitian  ini  diterima,  yang  berarti  bahwa  semakin  tinggi  kepercayaan,  maka loyalitas  nasabah  semakin  meningkat.  Apabila  KSP  Anugerah  Mandiri  cabang Mranggen  dalam  memberikan  sikap  tanggung  jawab,  reputasi  yang  baik,  dan konsistensi  yang  tinggi  maka  loyalitas  nasabah  akan  semakin  meningkat.Hal  ini  dapat diindikasikan  bahwa  dalam  kepercayaan  dapat  dipergunakan  untuk  meningkatkan hubungan dengan nasabah untuk memberikan jasa yang berkualitas secara konsisten dan nilai yang lebih baik pada setiap kesempatan serta memberikan jasa yang lebih unggul dari pesaing.

## KESIMPULAN
Berdasarkan hasil penelitian tentang pengaruh kualitas pelayanan, promosi dan kepercayaan  terhadap  loyalitas  nasabah  (  studi  kasus  Koperasi  Simpan  Pinjam  (KSP) Anugerah Mandiri), maka diperoleh kesimpulan sebagai berikut :
Majalah Ilmiah Solusi Vol. 18, No. 2  April 2020 P-ISSN : 1412-5331 E-ISSN : 2716-2532
1. Ada  pengaruh  positif  dan  signifikan  antara  kualitas  pelayanan  (X1) terhadap  loyalitas  nasabah  (Y).  Semakin  baik  layanan  yang  diberikan    oleh  nasabah Koperasi Simpan Pinjam Anugerah Mandiri maka akan semakin meningkatkan loyalitas nasabah. Hal ini dapat dilihat dari t hitung lebih besar dari t tabel, maka hipotesis yang menyatakan bahwa kualitas pelayanan (X1) mempunyai pengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas nasabah (Y) dapat diterima.
2. Ada  pengaruh  positif  dan  signifikan  antara  promosi  (X2)  terhadap loyalitas  nasabah  (Y).  Semakin  meningkat  dan  menarik  promosi  yang  diberikan  oleh nasbah  dari  Koperasi  Simpan  Pinjam  Anugerah  Mandiri  maka  akan  semakin meningkatkan loyalitas nasabah (Y). Hal ini dapat dilihat dari t hitung lebih besar dari t tabel,  maka  hipotesis  yang  menyatakan  bahwa  promosi  (X2)mempunyai  pengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas nasabah (Y) dapat diterima.
3. Ada  pengaruh  positif  dan  signifikan  antara  kepercayaan  (X3)  terhadap loyalitas  nasabah  (Y).  Semakin  positif  dan  baik  kepercayaan  yang  ada  pada  nasabah Koperasi  Simpan  Pinjam  Anugerah  Mandiri  menunjukan  semakin  meningkatnya loyalitas  nasabah.  Hal  ini  dapat  dilihat  dari  t  hitung  lebih  besar  dari  t  tabel,  maka hipotesis  yang  menyatakan  bahwa  kepercayaan  (X3)  mempunyai  pengaruh  positif  dan signifikan terhadap loyalitas nasabah (Y) dapat diterima.

## SARAN
Berdasarkan  kesimpulan  diatas  maka  dapat  diberikan  beberapa  saran  yang diharapkan dapat berguna untuk meningkatkan loyalitas nasabah. antara lain :
1. Dari  hasil  penelitian  variabel  Kualitas  Pelayanan,  ada  beberapa responden  yang  kurang  setuju  dengan  sikap  sopan  santun  dari  petugas  KSP  Anugerah Mandiri cabang Mranggen. Maka dari itu KSP tersebut sebaiknya lebih sopan terhadap para nasabahnya.
2. Dari  hasil  penelitian  variabel  Promosi,  ada  beberapa  responden  yang masih  kurang  setuju  dengan  promosi  yang  diberikan.  Berdasarkan  hal  tersebut sebaiknya pihak KSP Anugerah Mandiri cabang Mranggen lebih meningkatkan promosi penjualan agar nasabah lebih tertarik dan akan mempertahankannya.
3. Dari  hasil  tanggapan  responden  mengenai  kepercayaan,  ada  beberapa yang  masih  ragu  dengan  reputasi  yang  dimiliki  oleh  KSP  Anugerah  Mandiri  cabang Mranggen.  Berdasarkan  hal  tersebut  pihak  KSP  harus  tetap  mempertahankan  reputasi
Majalah Ilmiah Solusi Vol. 18, No. 2  April 2020
P-ISSN : 1412-5331 E-ISSN : 2716-2532
yang  sudah  dimiliki  sesuai  harapan  nasabah  agar  nasabah  merasa  percaya  dan  tetap loyal.

## Daftar Pustaka
A,  A,  Anwar  Prabu  Mangkunegara.  2009. Manajemen  Sumber  Daya  Manusia . Bandung: PT. Remaja Rosdakarya.
A,  F  Stoner,  James  dan  Edward  Freeman,  2010. Manajemen  Jilid  I ,  terj.  Alexander Sindoro, Jakarta: PT Prahallindo,
A,  Pribadi,  Benny.  2013. Model  Desain  Sistem  Pembelajaran. Jakarta:  PT  Dian Rakyat.
Arikunto,  S.  2013. Prosedur  Penelitian:  Suatu  Pendekatan  Praktik .  Jakarta:  Rineka Cipta.
Antonius,  Bugaran  Simanjuntak.  2009, Konflik  Status  Dan  Kekuasaan  Orang  Batak Toba , Yayasan Obor Indonesia: Jakarta
Bass,  B.  &  Avolio,  B.,  2011, Full  range  leadership  development:  Manual  for multifactor leadership questonaire , Redwood City, California: Mind Garden.
Basrowi Sukidin, Basrowi, Suranto.2012 . Manajemen Pendidikan Penelitian . Penerbit Insan cendekia.
Danim, Sudarwan. 2012. Motivasi Kepemimpinan dan Efektivitas Kelompok . Jakarta : Rineka Cipta.
Dessler, Gary, 2011. Manajemen sumber daya manusia . Penerbit Indeks, Jakarta.
Flippo, Edwin B. 2011, Manajemen Personalia. PT. Gelora Askara Pratma, Jakarta.
Majalah Ilmiah Solusi Vol. 18, No. 2  April 2020
Gibson, et al. 2009. Organisasi . Edisi ke lima. Jakarta : Erlangga.
Gunawan,  Imam.  2013. METODE  PENELITIAN  KUALITATIF .:  Teori  dan  Praktik Jakarta: PT Bumi Aksara.
Hasibuan, Malayu S.P. 2016. Manajemen Sumber Daya Manusia . Edisi Revisi. Jakarta: Penerbit PT Bumi Aksara.
Indriantoro,  Nur  and  Bambang  Supomo.  2014. Metodologi  Penelitian  Bisnis  Untuk Akuntansi & Manajemen . Edisi 1. Cetakan ke-12. Yogyakarta: BPFE.
Lestari,  Puji.  2009. Analisis  Interaksi  Motivasi  Kerja  Karyawan  dan  Kepemimpinan Atasan  yang  di  Persepsikan  Karyawan  di  PT.  Pertamina  (Persero)  (Melalui Pendekatan Model Herzberg dan Bass). Jakarta: Universitas Indonesia.
Luthans, Fred. 2009. Perilaku Organisasi . Edisi Sepuluh. Yogyakarta: Andy Offset.
Mathis,  Robert  L.  dan  John  H.  Jackson.  2012. Manajemen  Sumber  Daya  Manusia, Edisi Pertama . Salemba Empat, Jakarta
Miftah,  Thoha.  2012. Prilaku  Organisasi  Konsep  Dasar  Dan  Implikasinya .  Jakarta:
PT. Raja Grafindo Persada.
Moeheriono,  2014. Pengukuran  Kinerja  Berbasis  Kompetensi ,  Edisi  Revisi.  Jakarta:
Rajawali Pers.
Moleong, L. J. 2010. Metodologi Penelitian Kualitatif , Bandung: Remaja Rosdakarya.
Nawawi, Hadari, 2011, Manajemen Sumber Daya manusia , Yogyakarta: Gadjah Mada University Press.
Ndraha,  Taliziduhu,  2012, Pengantar  teori  Pengembangan  Sumber  Daya  Manusia , Rineka Cipta, Jakarta.
Majalah Ilmiah Solusi Vol. 18, No. 2  April 2020
Poerwandari, E, Kristi. 2009. Pendekatan Kualitatif.Cetakan ketiga . Depok:  Lembaga Pengembangan  Sarana  Pengukuran  dan  Pendidikan  Psikologi  Fakultas Psikologi UI.
Reitz  H  Joseph,  and  Jewell  Linda  N.  1981. Group  Effectiveness  in  Organizations.
Universitas  Michigan:  Scott  Foresman.dalam  Indah  Dwi  Rahayu  2017,  dalam melaksanakan  aktivitas  pemimpin  ada  beberapa  faktor-faktor yang mempengaruhi gaya kepemimpinan. Jakarta.
Rivai,  Veithzal  dan  Ella  Sagala,  2013. Manajemen  Sumber  Daya  Manusia  untuk Perusahaan , Rajawali Pers, Jakarta.
Robbins, P. Stephen & Coutler, Mary.2016, Human Resources Management, Edisi 16, Jilid 1, Salemba Empat, Jakarta.
Schein,  Edgar,  H  2014. OrganizationalCultureandLeadership .  SanFrancisco  :Josey- Bass Publishers
Sedarmayanti, 2013, Manajemen Sumber Daya Manusia , Bandung: Refika Aditama.
Sembiring,  Robert  K.  2010. Pendidikan  Matematika  Realistik  Indonesia  (PMRI)  :
Perkembangan dan Tantangannya .Vol.1 No. 1 Juli 2010, pp. 11-16.
Simamora, Henry. 1997. Manajemen Sumber Daya Manusia . Yogyakarta: BPFE UGM dalam  Sari  Yessy  Anita.  2014.  Pengaruh  Gaya  Kepemimpinan,  Motivasi  dan Komunikasi  Terhadap  Kinerja  Karyawan  PT  Masaji  Tatana  Container  Kota Semarang. Skripsi S1. Surakarta: Universitas Muhammadiyah Surakarta
Sinambela,  Lijan.  2012. Kinerja  Pegawai :  Teori,  Pengukuran  dan  Implikasi. Yogyakarta : Graha Ilmu.
Majalah Ilmiah Solusi Vol. 18, No. 2  April 2020 P-ISSN : 1412-5331 E-ISSN : 2716-2532
Sondang P Siagian , 2015, Manajemen Sumber Daya Manusia , Bumi Aksara,Jakarta.
Stephen, Robbins , 2015, Perilaku Organisasi, Penerbit Salemba Empat, Jakarta.
Sugiyono,  2017. Metode  Penelitian  Kuantitatif,  Kualitatif,  dan  R&D .  Bandung  :
Alfabeta, CV
Supriyadi, Gering, dan Triguno, 2011 .Budaya Kerja Organisasi Pemerintah. Salemba,
Jakarta.
Supriyati. 2011. Metodologi Penelitian . Bandung: Labkat press.
Sutikno, sobry M. 2014 .Pemimpin Dan Gaya Kepemimpinan, Edisi Pertama Lombok: Holistica.
Sutrisno,  Edy.  2014.  Manajemen  Sumber  Daya  Manusia  Edisi  pertama.  Jakarta:
Kencana Prenada Media Group.
Suwatno,  dan  Donni  Juni  Priansa.  2016.  Manajemen  SDM  dalam  Organisasi  Publik dan Bisnis. Bandung: Alfabeta.
Tampi, Bryan Johannes. 2012. Pengaruh Gaya Kepemimpinan dan Motivasi Terhadap Kinerja  Karyawan  Pada  PT.  Bank  Negara  Indonesia  Tbk  (regional  Sales Manado.  Journal  “Acta  Diurna ́Volume  III.  No.4. Tahun  2014.  Manado:
Universitas Sam Ratulangi.
Terry,  George  R.  dalam  Malayu  Hasibuan.  2014. Dasar-dasar  Manajemen ,  Jakarta  : Bumi Aksara
Veithzal Rivai, 2014. Manajemen Sumber Daya Manusia untuk Perusahaan, Edisi ke 6, PT. Raja Grafindo Persada, Depok.
Majalah Ilmiah Solusi Vol. 18, No. 2  April 2020 P-ISSN : 1412-5331 E-ISSN : 2716-2532
Wiratama,  Nyoman  J.A.  dan  Sintaasih,  D.K.  2013.  “Pengaruh  Kepemimpinan,
DIKLAT,  dan  Dipsiplin  Kerja  Terhadap  Kinerja  Karyawan  PDAM  Tirta Mangutama  Kabupaten  Bandung”.  Jurnal  Manajemen,  Strategi  Bisnis,  dan Kewirausahaan. Vol. 7, No.2.