p-ISSN : 2548-883X || e-ISSN : 2549-1288
Pengaruh Kualitas Produk terhadap Keputusan Pembelian pada PT. Dinamik…. (Hal. 36 – 43)

## PENGARUH KUALITAS PRODUK TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN PADA PT. DINAMIK SENTOSA DI JAKARTA
Ahmad Nurhadi Universitas Pamulang Surel: dosen01023@unpam.ac.id
Abstract:  The  Effect  of  Product  Quality  on  Purchasing  Decisions  at  PT. Dinamik  Sentosa  in  Jakarta. This  study  aims  to  determine  the  effect  of  product quality on purchasing decisions at PT. Dinamik Sentosa in Jakarta. The method used is explanatory research with a sample of 87 respondents. The analysis technique uses statistical analysis with regression testing, correlation, determination and hypothesis testing.  The  results  of  this  research  variable  product  quality  obtained  an  average score of 3.43 with good criteria. The purchase decision variable obtained an average score of 3.80 with good criteria. Product quality has a positive and significant effect on  purchasing  decisions  with  a regression  equation  value  of  Y  =  8.879  +  0.850X, and a correlation coefficient value of 0.775 or has a strong level of relationship with a determination value of 60.0%. Hypothesis testing obtained a significance of 0.000 <0.05.
Keywords: Product Quality, Purchase Decision.
Abstrak: Pengaruh Kualitas Produk terhadap Keputusan Pembelian pada PT. Dinamik Sentosa di Jakarta. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh kualitas produk terhadap keputusan pembelian pada PT. Dinamik Sentosa di Jakarta. Metode  yang  digunakan  adalah explanatory  research dengan  sampel  sebanyak  87 responden. Teknik analisis menggunakan analisis statistik dengan pengujian regresi, korelasi, determinasi dan uji hipotesis. Hasil penelitian ini variabel kualitas produk diperoleh nilai rata-rata skor sebesar  3,43 dengan kriteria baik. Variabel  keputusan pembelian diperoleh nilai rata-rata skor sebesar  3,80 dengan kriteria baik.  Kualitas produk  berpengaruh  positif  dan  signifikan  terhadap  keputusan  pembelian  dengan nilai persamaan regresi Y = 8,879 + 0,850X, dan nilai koefisien korelasi 0,775 atau memiliki tingkat hubungan yang kuat dengan nilai determinasi 60,0%. Uji hipotesis diperoleh signifikansi 0,000 < 0,05.
Kata Kunci : Kualitas Produk, Keputusan Pembelian.

## PENDAHULUAN
Dalam  Era  globalisasi  yang ditandai  dengan  kemajuan  di  berbagai sektor  membawa  dampak  yang  salah satunya  yaitu  semakin  beragamnya kebutuhan  manusia  mulai  dari  sektor kebutuhan pokok seperti makanan hingga kebutuhan lainya seperti kendaraan dan produk fashion. Kebutuhan manusia yang paling
mendasar  untuk  dapat  bertahan  hidup dengan  baik  adalah  sandang,  pangan,
dan  papan.  Bila  ketiga  kebutuhan tersebut  dapat  terpenuhi,  Manusia  dapat dikatakan sejahtera. Ketiga unsur kebutuhan  pokok  yang  harus  manusia penuhi  tersebut  memang  berbanding lurus  dengan  tingkat  kesejahteraan manusia.  Selain  ketiga  unsur  pokok kebutuhan  manusia  tersebut,  kebutuhan manusia  sangatlah  bervariasi,  sedikit atau banyaknya adalah relatif tergantung pada  kemampuan  atau  daya  beli seseorang.  Daya  beli  seseorang  tentulah
Pengaruh Kualitas Produk terhadap Keputusan Pembelian pada PT. Dinamik…. (Hal. 36 – 43)
sangat  dipengaruhi  oleh  penghasilan yang  ia  peroleh  dalam  kurun  waktu tertentu  setelah  ia  bekerja.  Dengan semakin  meningkatnya  perekonomian masyarakat  dan  untuk  menghadapi pemasaran global maka akan berpengaruh  terhadap  tingkat  perubahan berbelanja yang  selama  ini  telah dilakukan oleh sebagian besar masyarakat  di  Indonesia.  Masyarakat Indonesia  terutama  pada  lingkungan perkotaan, pada umumnya melaksanankan aktivitas berbelanja produk fashion.
Usaha  dibidang  fashion  saat  ini telah  berkembang  besar  di  Indonesia, mulai  dari  fashion  anak-anak  sampai fashion  orang  dewasa  sangat  banyak saat  ini  kita  jumpai  disemua  modern market  ataupun  di  dapertement  store. dan  produk  yang  ada  di  Indonesia  pun tidak hanya didalam negeri saja tapi ada juga  dari  luar  negeri.  Dalam  hal  ini menunjukan bahwa perkembangan ekonomi di Indonesia didalam pemasaran  sudah  dapat  bersaing  dengan perusahaan luar. Dan ini dapat membuat timbulnya  persaingan  di  dalam  dunia usaha. PT.  Dinamik  Sentosa  merupakan suatu  perusahaan  yang  bergerak  dalam pembuatan  produk  tas    dengan  fashion saat  ini  yang  telah  berkembang  besar  di Indonesia,  mulai  dari  fashion  anak-anak sampai  orang  dewasa  dengan  berbagai macam  produk  tas  dan  warna  yang menarik  serta  kualitas  yang  bagus. Pendirian  sophie  paris  dimulai  dari usaha  pembuatan  tas  rumahan  oleh ekspatriat  asal  prancis,  Bruno  Hasson. Tas yang diproduksi mendapat sambutan baik  dari  masyarakat  dan  lambat  laun penjualannya semakin pesat. Oleh sebab itu  ,  Bruno  hasson  merekrut  karyawan, menyewa  gedung,  dan  menerapkan sistem penjualan langsung dengan memanfaatkan  tenaga  penjual  yang
diberi  insentif  untuk  menjual  produk sophie  paris.  Selanjutnya  sophie  paris dipasarkan  melalui  sistem  pemasaran berjenjang  (MLM)  dengan  merekrut anggota sebagai mitra untuk memasarkan produk-produk sophie hinggan kepelosok nusantara. Agar  produk  yang  di  hasilkan
sesuai dengan harapan  apa  yang dibutuhkan  atau  diinginkan  konsumen, munurut  Kolter  dan  Keller  (2009:4) Produk adalah segala sesuatu yang dapat ditawarkan kepada pasar untuk memuaskan suatu keinginan atau
kebutuhan,  termasuk  barang  fisik,  jasa, pengalaman, acara, orang, tempat, property,  organisasi,  informasi  dan  ide. Dengan menciptakan  produk yang sesuai dengan permintaan konsumen dan memiliki  keunggulan  tersendiri,  maka dengan  sendirinya  konsumen  akan melirik dan memutuskan untuk membeli produk yang di hasilkan.
Maka  dari  itu  perusahaan  harus bisa menciptakan produk yang berkualitas  agar  mencerminkan  hasil yang  baik.  Kualitas  yang  bagus  dan terpecaya,  maka produk akan senantiasa akan  tertanam  di  benak  konsumen, karena  konsumen  bersedia  membayar sejumlah  uang  untuk  membeli  produk yang  berkualitas.  Menurut  Kolter  dan Amstrong  (2012:83)  kualitas  produk adalah  kemampuan  suatu  produk  untuk melaksanakan  fungsinya,  meliputi  daya tahan.  Keadaan,  ketepatan,  kemudahan operasi  dan  perbaikan,  serta  atribut bernilai  lainnya.  Persepsi  konsumen terhadap kualitas produk akan membentuk  preferensi  dan  sikap  yang pada  gilirannya  akan  mempengaruhi keputusan  untuk  membeli  atau  tidak.
Menurut Kolter dan Amstrong
(2012:157)  “  customer  buyer  behavior refers  to  the  buying  behavior  of  final consumens-individuas  and  hauseholds
Pengaruh Kualitas Produk terhadap Keputusan Pembelian pada PT. Dinamik…. (Hal. 36 – 43)
taht buy goods and services for personal consumption”, pengertian tersebut dapat diartikan  bahwa  perilaku  keputusan pembelian mengacu pada perilaku pembelian  akhir  dari  konsumen,  baik individual,  maupun  rumah  tangga  yang membeli barang dan jasa untuk konsumsi pribadi. Menurut Suharno (2010:96)
keputusan  pembelian  adalah  di  mana pembeli  telah  menentukan  pilihannya dan  melakukan  pembelian  produk,  serta mengkonsumsinya.  Jadi  berdasarkan asumsi  diatas  maka  dapat  duambil kesimpulan bahwa keputusan pembelian adalah perilaku konsumen untuk
membeli  suatu  arang  atau  jasa  yang mereka sukai. Untuk  melihat bagaimana konsumen  mengambil  keputusan  dalam membeli  sebuah  produk.  Maka  bisa dilihat dari sebuah perusahaan yang saat ini  memiliki  perkembangan  pesat,  salah satunya  adalah  PT.  Dinamik  Sentosa. Perusahaan  ritael  di  Indonesia  yang menyediakan    berbagai  macam  bentuk varian serta keputusan pembelian konsumen. Selain itu model produk sangatlah berpengaruh dalam melakukan keputusan  pembelian.  Berikut  adalah beberapa contoh model tas sophie paris. Narguize Bag Varte Bag Annabelle Bag Dionne Bag Delaney Bag
Gambar 1. Model Produk Tas PT. Dinamik Sentosa
Menurut Kotler  dan Kevin Lane (2008:10)  Design  adalah  totalitas  fitur yang  memepengaruhi  tampilan,  rasa, dan fungsi produk berdasarkan kebutuhan  pelanggan.  Dengan  harga yang  relatif  baik  seharusnya  perusahaan mampu memberikan produk yang berkualitas dengan model yang bervariasi.  Kualitas  produk  sangatlah berpengaruh terhadap keputusan pembelian,  kualitas  produk  menentukan terciptanya harga, model produk, hingga kemasan suatu produk. sehingga terciptanya pokok produk yang
berkualitas tinggi dan mampu bersaing.
Berdasarkan uraian diatas, maka penulis  tertarik  untuk  mengadakan penelitian  tentang  masalah  kualitas produk  terhadap  keputusan  pembelian pada PT. Dinamik Sentosa dengan judul “Pengaruh  Kualitas  Produk  Terhadap Keputusan  Pembelian    Pada  PT. Dinamik Sentosa”. Rumusan Masalah
1. Bagaimana  kualitas  produk  pada pada  PT.  Dinamik  Sentosa  di Jakarta ?.
2. Bagaimana  keputusan  pembelian pada  PT.  Dinamik  Sentosa  di Jakarta ?.
p-ISSN : 2548-883X || e-ISSN : 2549-1288
Pengaruh Kualitas Produk terhadap Keputusan Pembelian pada PT. Dinamik…. (Hal. 36 – 43)
3. Adakah  pengaruh  antara  kualitas produk terhadap keputusan pembelian pada PT. Dinamik Sentosa di Jakarta ?. Tujuan Penelitian
1. Untuk  mengetahui  kondisi  kualitas produk  pada  PT.  Dinamik  Sentosa di Jakarta.
2. Untuk mengetahui kondisi
keputusan  pembelian  pada  PT.
Dinamik Sentosa di Jakarta. 3. Untuk  mengetahui  pengaruh  antara kualitas  produk  terhadap  keputusan pembelian pada PT. Dinamik Sentosa di Jakarta.

## METODE
Populasi  dalam  penelitian  ini berjumlah 76 responden yaitu konsumen Hypermart cabang Bintaro
Teknik  pengambilan  sampling
dalam  penelitian  ini  adalah  samplel jenuh,  dimana  semua  anggota  populasi
dijadikan sebagai sampel. Dengan
demikian  sampel  dalam  penelitian  ini berjumlah 76 responden.
Jenis  penelitian  yang  dipakai adalah  asosiatif,  dimana  tujuannya adalah untuk mengetahui mencari keterhubungan antara variabel independen terhadap variabel dependennya Dalam menganalisis data digunakan  uji  validitas,  uji  reliabilitas, analisis regresi linier sederhana, koefisien  korelasi,  koefisien  determinasi dan uji hipotesis.

## PEMBAHASAN Analisis Deskriptif.
Pada  pengujian  ini  digunakan untuk  mengetahui  skor  minimum  dan maksimum  skor  tertinggi,  ratting  score dan  standar  deviasi  dari  masing-masing variabel. Adapun hasilnya sebagai berikut: Descriptive Statistics N Minimum Maximum  Mean Std. Deviation Kualitas produk (X1) 8 7 29 44 34.31 3.763 Keputusan pembelian (Y) 8 7 29 49 38.01 4.127 Valid N (listwise) 8 7 Tabel 1. Hasil Analisis Descriptive Statistics
Kualitas produk diperoleh varians minimum  sebesar  29  dan
varians  maximum 44  dengan ratting score sebesar  3,43  dengan  standar deviasi  3,763.  Skor  ini  termasuk  pada rentang  sakala  3,40  –  4,19  dengan kriteria baik atau setuju.
Keputusan  pembelian  diperoleh varians minimum  sebesar  29  dan varians  maximum 49  dengan ratting score sebesar  3,80  dengan  standar
deviasi  3,499.  Skor  ini  termasuk  pada rentang  sakala  3,40  –  4,19  dengan kriteria baik atau setuju.
Analisis Verifikatif.
Pada  analisis  ini  dimaksudkan untuk  mengetahui  pengaruh  variabel independen  terhadap  variabel  dependen. Adapun hasil pengujian sebagai berikut:

## Analisis Regresi Linier Sederhana
Uji  regresi  ini  dimaksudkan untuk  mengetahui  perubahan  variabel
Pengaruh Kualitas Produk terhadap Keputusan Pembelian pada PT. Dinamik…. (Hal. 36 – 43)
dependen  jika  variabel  independen mengalami  perubahan.  Adapun  hasil
pengujiannya sebagai berikut: Coefficients a Model Unstandardized Coefficients Standardized Coefficients t Sig. B Std. Error Beta 1 (Constant) 8.879 2.595 3.422 .001 Kualitas produk (X) .850 .075 .775  11.294 .000
Tabel 2. Hasil Pengujian Regresi Linier Sederhana
Berdasarkan hasil pengujian pada  tabel  di  atas,  diperoleh  persamaan regresi  Y  =  8,879  +  0,850X.  Dari persamaan  tersebut  dijelaskan  sebagai berikut: Konstanta sebesar 8,879 diartikan  jika  kualitas  produk  tidak  ada, maka  telah  terdapat  nilai  keputusan pembelian sebesar 8,879 point. Koefisien regresi kualitas produk  sebesar  0,850,  angka  ini  positif artinya  setiap  ada  peningkatan  kualitas produk  sebesar  0,850  point  maka
keputusan pembelian juga akan mengalami  peningkatan  sebesar  0,850 point. Analisis Koefisien Korelasi Analisis koefisien korelasi dimaksudkan  untuk  mengetahui  tingkt kekuatan hubungan dari variabel independen  terhadap  variabel  dependen baik  secara  parsial  maupun  simultan. Adapun hasil pengujian sebagai berikut: Tabel 3. Hasil Pengujian Koefisien  Korelasi  Kualitas  produk Terhadap Keputusan pembelian. Correlations b Kualitas produk (X1) Keputusan pembelian (Y) Kualitas produk (X1)  Pearson Correlation 1 .775 ** Sig. (2-tailed) .000 Keputusan pembelian (Y) Pearson Correlation .775 ** 1 Sig. (2-tailed) .000
Tabel 3. Hasil Pengujian Koefisien Korelasi Kualitas produk Terhadap Keputusan
pembelian. Berdasarkan hasil pengujian diperoleh  nilai  korelasi  sebesar  0,775 artinya kualitas produk memiliki hubungan  yang  kuat terhadap keputusan pembelian. Analisis Koefisien Determinasi Analisis  koefisien  determinasi dimaksudkan untuk mengetahui besarnya  persentase  pengaruh dari variabel  independen  terhadap  variabel dependen.  Adapun  hasil  pengujian sebagai berikut:
Pengaruh Kualitas Produk terhadap Keputusan Pembelian pada PT. Dinamik…. (Hal. 36 – 43)

## Model Summary
Model R R Square Adjusted R Square Std. Error of the Estimate 1 .775 a .600 .595 2.625
Tabel 4. Hasil Pengujian Koefisien Determinasi Kualitas produk Terhadap Keputusan
pembelian. Berdasarkan hasil pengujian diperoleh  nilai  determinasi sebesar 0,600  artinya  kualitas  produk  memiliki kontribusi  pengaruh  sebesar  60,0% terhadap keputusan pembelian. Uji Hipotesis
Pengujian  hipotesis  dengan  uji  t digunakan  untuk  mengetahui  hipotesis mana yang diterima. Rumusan  hipotesis:  Terdapat
pengaruh yang signifikan antara kualitas produk terhadap keputusan pembelian.
Coefficients a Model Unstandardized Coefficients Standardized Coefficients t Sig. B Std. Error Beta 1  (Constant) 8.879 2.595 3.422 .001 Kualitas produk (X) .850 .075 .775  11.294 .000
Tabel 5. Hasil Uji Hipotesis Kualitas produk Terhadap Keputusan pembelian.
Berdasarkan  hasil  pengujian  pada  tabel di atas, diperoleh  nilai t  hitung > t tabel atau (11,294 > 1,988), dengan  demikian hipotesis  yang  diajukan  bahwa  terdapat pengaruh  yang  signifikan  atara  kualitas produk  terhadap  keputusan  pembelian diterima. 1. Kondisi Jawaban Responden Variabel Kualitas Produk Berdasarkan jawaban responden,  variabel  kualitas  produk diperoleh ratting  score sebesar  3,43 berada  di  rentang  skala  3,40  –  4,19
dengan kriteria baik atau setuju. 2. Kondisi Jawaban Responden Variabel Keputusan pembelian Berdasarkan jawaban responden, variabel keputusan pembelian diperoleh ratting score
sebesar  3,80  berada  di  rentang  skala
3,40  –  4,19  dengan  kriteria  baik  atau
setuju.
3. Pengaruh Kualitas Produk Terhadap Keputusan pembelian Kualitas  produk  berpengaruh signifikan terhadap keputusan
pembelian  dengan  persamaan  regresi  Y = 8,879 + 0,850X, nilai korelasi sebesar 0,775 atau memiliki hubungan yang kuat dengan  kontribusi  pengaruh  sebesar 60,0%.  Pengujian  hipotesis  diperoleh nilai  t  hitung  >  t  tabel  atau  (11,294  > 1,988). Dengan demikian hipotesis yang diajukan  bahwa  terdapat  berpengaruh signifikan antara kualitas produk terhadap keputusan pembelian diterima.

## KESIMPULAN
Kesimpulan:
1. Variabel  kualitas  produk  diperoleh ratting  score sebesar  3,43  berada  di rentang  skala  3,40  –  4,19  dengan kriteria baik atau setuju.
Pengaruh Kualitas Produk terhadap Keputusan Pembelian pada PT. Dinamik…. (Hal. 36 – 43)
2. Variabel keputusan pembelian
diperoleh ratting  score sebesar  3,80 berada  di  rentang  skala  3,40  –  4,19 dengan kriteria baik atau setuju.
3. Kualitas produk berpengaruh signifikan terhadap keputusan pembelian dengan persamaan regresi  Y  =  8,879  +  0,850X,  nilai korelasi sebesar 0,775 atau kuat dan kontribusi  pengaruh  sebesar  60,0% sedangkan  sisanya  sebesar  57,9% dipengaruhi faktor lain. Uji hipotesis diperoleh nilai t hitung > t tabel atau (11,294 > 1,988).
Saran:
1. Untuk  Kualitas  Produk,  sarannya agar  model  produk  di  sesuaikan dengan  trend  masa  saat  ini  dan dibuat dengan material yang berkualitas, diharapkan dapat memberikan  peningkatan  terhadap keputusan pembelian konsumen 2. Untuk Keputusan Pembelian, sarannnya agar produk tas bisa lebih awet dan tahan lama ketika digunakan  dan  diharapakan  bisa bersaing dengan merk lain, sehingga para konsumen merasakan kebanggan  pada  saat  membeli  dan memakainya  serta  menumbuhkan rasa  kepuasan  terhadap  produk tersebut.

## DAFTAR PUSTAKA
Algifari.  2015.  “Analisis  Regresi  untuk Bisnis dan Ekonomi”. Yogyakarta: BPFE. Arikunto,  Suharsimi.  2014.  “Prosedur Penelitian Suatu Pendekatan Praktek”. Jakarta: Rineka Cipta. Assauri,  Sofian.  2008.  Manajemen
Produksi  dan  Operasi.  Jakarta  :
LPFE Universitas Indonesia.
Ferrinadewi,  Erna.  2008.  Merek  Dan Psikologi Konsumen. Yogyakarta:
Graha Ilmu.
Handi  Irawan,  “Prinsip  Kepuasan Nasabah”,  Cetakan  Kelima,  Elex Media Komputindo, Jakarta, 2004. Hurriyati,  Ratih,  “Bauran  Pemasaran Dan  Loyalitas  Konsumen”,  CV.
Alfabetha, Bandung, 2010.
Imam Ghozali. 2017. “Aplikasi  Analisis Multivariate Dengan Program SPSS”.  Edisi  Kelima.  Semarang: Badan Penerbit Undip.
Istijanto.  2014.  “Riset  Sumber  Daya
Manusia”.  Jakarta:  PT.  Gramedia Pustaka Kasmir.  2010.  Bank  Dan  Lembaga Keuangan Lainnya. Edisi Keenam.  Jakarta  :  PT.  Raja Grafindo Persada.
Keller  dan  Amstrong.  2008.  Prinsip- Prinsip  Pemasaran.  Edisi  Kedua Belas.  Jilid  Satu.  Jakarta  :
Erlangga.
Kharis,  Ismu  Fadli.  2011.  “Studi
Mengenai  Impulse  Buying  dalam Penjualan  Online”.  Semarang  :
Skripsi Universitas Diponegoro.
Kotler,  Phillip.  2009.  Prinsip-prinsip Pemasaran.  Edisi  Kedua  Belas, Jilid Satu, Jakarta : Erlangga. Kotler, Phillip. 2010. Manajemen Pemasaran. Jilid 1, Edisi Ketigabelas belas, Jakarta : Penerbit Erlangga.
p-ISSN : 2548-883X || e-ISSN : 2549-1288
Pengaruh Kualitas Produk terhadap Keputusan Pembelian pada PT. Dinamik…. (Hal. 36 – 43)
Kotler, Phillip. 2012. Manajemen Pemasaran. Jilid 1, Edisi Keempat belas, Jakarta : Penerbit Erlangga.
Malayu  S.P  Hasibuan.  2009.  Dasar- dasar  Perbankan.  Jakarta  :  Haji Masagung.
Malayu  S.P  Hasibuan.  2012.  Dasar-
dasar  Perbankan.  Jakarta  :  Haji Masagung. Peraturan  Menteri  Kesehatan  Republik Indonesia Nomor: 340/MEN/KES/PER/III/2010 Tentang Tugas Dan Fungsi Rumah Sakit.
Pranoto,  P.,  Jasmani,  J.,  &  Marayasa,  I.
N. (2019). Pelatihan Digital
Marketing  Untuk  Peningkatan Perekonomian  Anggota  Karang Taruna  Al  Barkah  Di  Kampung Cicayur-Tangerang. Jurnal Pengabdian Dharma Laksana, 1(2), 250-258. Rao, Purba, 2012. “Measuring Consumer  Perceptions  Through Factor Analysis”, The Asian. Saladin,  Djaslim.  2007.  Manajemen Pemasaran.  Bandung  :    Linda
Karya.
Santoso,  Singgih.  2015.  “Menguasai Statistik  Multivariat”.  Jakarta:  PT
Elex Media Komputindo.
Sarwono, Jonathan. 2012. Metode Penelitian Kuantitatif Dan Kualitatif.  Yogyakarta  :  Graha Ilmu. Sudjana 2014. Metode  Statistika”,
Bandung: Tarsido.
Sugiyono.  2017.  “Metode  Penelitian Administrasi  :  dilengkapi  dengan Metode      R  &  D”.  Bandung:
Alfabeta.
Suhartanto  (2014).  “Metode  Riset Pemasaran”. Bandung: Alfabeta.
Sunarsi,  D.  (2014).  Pengaruh  Gaya
Kepemimpinan, Motivasi dan Disiplin  Kerja  Terhadap  Kinerja Pendidik  (Doctoral  dissertation, Universitas Pamulang). Sunarsi,  D.  2016.  Pengaruh  Minat, Motivasi Dan Kecerdasan Kognitif Terhadap Prestasi Belajar (Studi Kasus Pada Mahasiswa  Program  Studi  S-1 Manajemen.  Fakultas  Ekonomi. Universitas Pamulang. Thn. Akademik 2015-2016). In Proceedings (Vol. 1, No. 1). Sunarsi, D. 2018. Pengembangan Sumber  Daya  Manusia  Strategik & Karakterisrik Sistem Pendukungnya : Sebuah Tinjauan. Jurnal  Ilmiah  MEA  (Manajemen, Ekonomi,  &  Akuntansi).  Vol  2 No 3
Tjiptono,  Fandy.  2008.  Pemasaran  Jasa. Edisi  Kedua.  Malang  :  Bayu Media Publishing.
Tjiptono,  Fandy.  2012.  Pemasaran  Jasa. Edisi  Kedua.  Malang  :  Bayu Media Publishing.