## PENERAPAN INTEGRATED MARKETING COMMUNICATION GALERI WIRDA PONDOK UNGU BEKASI
1 Dede Sulaeman; 2 Reni Novia; 3 Amanda Sherly Devita Vanny 1 Institut Bisnis Muhammadiyah Bekasi; 2 Institut Bisnis Muhammadiyah Bekasi ;
3 Institut Bisnis Muhammadiyah Bekasi Email: reninovia@ibm.ac.id
Article Information:
Submitted 10 Juli 2024 Revised 28 Juli 2024 Published 28 Juli 2024

## ABSTRACT
Micro, Small and Medium Enterprises (MSMEs) are the most common type of business, especially in Indonesia. The number of business sectors is also the same, making competitors boom. Gallery Wirda Pondok Ungu Bekasi clothing store as an MSME in the clothing sector, for example, with many similar businesses makes it require a strategy in marketing. The role of Integrated Marketing Communication (IMC) as a marketing strategy in providing information to consumers clearly with various marketing media helps business actors survive and increase their sales. By using IMC theory analysis, this study aims to determine the role of IMC as a marketing strategy for a business. This research uses qualitative methods with the paradigm of post positivism, where in collecting  data using observation techniques, literature studies, documentation, and in-depth interviews. The results showed that the application of Integrated Marketing Communication helps business actors in developing their business. The results of the study show that the application of Integrated Marketing Communication helps business actors in developing their businesses. The results of this research are known that the marketing carried out by the  clothing  store  Galeri  Wirda  Pondok  Ungu  Bekasi  refers  to  the  researcher's  analysis  using  the perspective  of  integrated  marketing  communication  or  IMC  by  using  the  eight  existing  elements, ranging from advertising, direct marketing, interactive marketing, sales promotion, public relations, personal selling, events and sponsorships, as well as Word of Mouth Marketing (WoM).
Keywords: Micro, Small and Medium Enterprises, Marketing Communication, Integrated Marketing Communication, Consumer, Apparel
EISSN  : 27164012 ISSN  : 23384751 DIALEKTIKA KOMUNIKA: Jurnal Kajian Komunikasi dan Pembangunan Daerah
Jl. Maulana Yusuf No.10 Babakan, Kecamatan Tangerang, Kota Tangerang,  15118 Banten

## ABSTRAK
Usaha Mikro Kecil dan Menengah (UMKM) merupakan jenis usaha yang paling banyak, terutama di Indonesia. Banyaknya sektor usaha tak urung banyak juga yang sama sehingga  membuat maraknya pesaing. Toko pakaian Galeri Wirda Pondok Ungu Bekasi sebagai UMKM di  sektor pakaian contohnya, dengan banyaknya usaha yang serupa membuatnya memerlukan strategi dalam melakukan pemasaran. Peran Integrated Marketing Communication (IMC) sebagai strategi pemasaran dalam memberikan informasi  kepada  konsumen  dengan  jelas  dengan  berbagai  media  pemasaran  ini  membantu  pelaku usaha dalam bertahan dan meningkatkan penjualannya. Dengan menggunakan analisis teori IMC, penelitian ini bertujuan untuk mengetahui peran dari IMC sebagai strategi pemasaran sebuah usaha. Penelitian  ini  menggunakan  metode  kualitatif  dengan  paradigma  post  positivisme,  dimana  dalam mengumpulkan  data  memakai  teknik  observasi,  studi  Pustaka,  dokumentasi,  dan  wawancara mendalam.  Hasil  penelitian  menunjukkan  bahwa  penerapan  Integrated Marketing  Communication membantu pelaku usaha dalam mengembangkan usahanya . Hasil penelitan ini adalah diketahui bahwa Pemasaran yang dilakukan oleh toko pakaian Galeri Wirda Pondok Ungu Bekasi merujuk dari analisis  peneliti  menggunakan  perspektif  komunikasi  pemasaran  terpadu  atau  IMC  dengan menggunakan  kedelapan  elemen  yang  ada,   mulai  dari  periklanan  (advertising),pemasaran langsung  (direct  marketing),  pemasaran  interaktif  (interactive Marketing) promosi penjualan (sales promotion),  hubungan  masyarakat  (public  relation), penjualan personal (personal selling), events dan sponsorship, serta Word of Mouth Marketing (WoM).
Kata Kunci: Usaha Mikro Kecil dan Menengah, Komunikasi Pemasaran, Integrated Marketing Communication, Konsumen, Pakaian

## A. PENDAHULUAN
Toko  Pakaian  Galeri  Wirda  Pondok  Ungu  Bekasi  merupakan  sebuah  UMKM (Usaha Mikro, Kecil dan Menengah)  yang  bergerak  di  sektor  usaha  penjualan pakaian. Berdasarkan data dari ASEAN Investment  Report  yang  dirilis  pada September 2022, Indonesia sendiri merupakan negara dengan UMKM terbanyak di ASEAN dengan jumlah kurang lebih mencapai 65.46 juta per tahun 2021 dan bidang pakaian menjadi salah satu sektor usaha yang banyak  dijalani.
Dengan  banyaknya  usaha  yang  bergerak  di  sektor  ini  membuat  semakin banyaknya  pesaing  yang  ada.  Oleh  karena  itu  para  pengusaha  perlu  strategi  yang baik  dalam  memasarkan  produknya  agar  mampu  bertahan,  salah  satunya adalahdengan  konsep  komunikasi  pemasaran  terpadu  atau Integrated  Marketing
Communication (IMC). Integrated Marketing Communication atau  yang  dikenal  sebagai Komunikasi  Pemasaran  Terpadu  merupakan  sebuah  strategi  pemasaran  dalam mengomunikasikan  atau  memberikan  pesan  dan  informasi  kepada  konsumen dengan jelas dan konsisten melalui berbagai saluran pemasaran.
Menurut Sari dan Susilo Integrated Marketing Communication adalah sebuah proses  perencanaan  dan  proses  pengembangan  secara  sistematis  dalam menyampaikan  pesan  yang  efektif  untuk  membantu  kegiatan  pemasaran  dalam mencapai  tujuan  (Sari  &  Susilo,  2021).  Sedangkan  menurut  Kotler  dan  Keller, Integrated  Marketing  Communication merupakan  strategi  komunikasi  pemasaran  yang dapat   mengintegrasikan   dan   mengkoordinasikan   serbagai   saluran   komunikasi untuk  menyampaikan  pesan  yang  konsisten,  jelas  dan  relevan  kepada  konsumen dengan tujuan untuk meningkatkan penjualan (Kotler & Keller, 2020).
Menurut Kotler dan Keller (2012: 174), komunikasi pemasaran  terpadu memiliki 8  alat  promosi  yang  biasa  digunakan  sebagai  strategi  pemasaran  yaitu,  periklanan ( advertising ),  pemasaran  langsung  ( direct marketing ),  pemasaran  interaktif ( interactive  marketing ),  promosi  penjualan  ( sales  promotion ),  hubungan  masyarakat ( public  relation ),  penjualan  personal    ( personal  selling ), events dan sponsorship ,  serta Word  of  Mouth  Marketing (WoM)  (Kotler  &  Keller,  2012).  Penerapan  IMC  atau komunikasi  pemasaran  terpadu  dapat  digunakan  tergantung  kepada  kebutuhan pengusaha.
Toko  pakaian  Galeri  Wirda  telah  berdiri  sejak  10  tahun  lamanya.  Toko  ini telah  menjual  berbagai  jenis  pakaian  dengan  target  pasarnya  ialah  wanita  remaja hingga  dewasa.  Mulai  dari  celana,  rok,  gamis,  jaket  hingga  berbagai  jenis  atasan seperti  kemeja,  blouse  dan  tunik.  Dengan  memanfaatkan  komunikasi  pemasaran selain menjual pakaian secara offline , Galeri Wirda juga menjual produknya secara online melalui  media  sosial  hingga platform  e-commerce yang  ada. Seperti pada penelitian  Irwanda,  (2024)  yang  menyatakan  bahwa  komunikasi  langsung  juga dianggap signifikan untuk membangun hubungan yang lebih mendalam  dan  memahami konteks  secara  menyeluruh.  Beberapa  responden  menyatakan  bahwa  pertemuan tatap  muka  memberikan  kesempatan  untuk  ekspresi  non-verbal  dan  memperkuat keterhubungan  antar anggota tim, sehingga mampu bertahan dalam persaingan pasar. Dengan  bentuk strategi pemasaran yang dijalankan toko ini mampu bertahan dari
banyaknya pesaing di sektor usaha yang sama terlebih pada masa pandemi lalu.
Berdasarkan  latar  belakang  tersebut,  peneliti  tertarik  untuk  membahas penerapan Integrated  Marketing  Communication selain  dikarenakan  sejalan  dengan program  studi  yang  diambil  yaitu  Ilmu  Komunikasi,  juga  karena  penerapan komunikasi  pemasaran  terpadu  ini  penting  dijalankan  pada  segala  jenis  usaha. Terutama  pada  UMKM  yang  menjadi  bantuan  bagi  perekonomian  negara,  dengan tujuan  agar  UMKM  dapat  lebih  berkembang  sehingga  dapat  lebih  berkontribusi dalam  meningkatkan  dan  mempertahankan  perekonomian  di  Indonesia.  Dengan begitu  diharapkan  semakin  banyaknya  usaha-usaha  terutama  mikro  kecil  yang memerhatikan strategi pemasaran mereka agar usahanya dapat meraih keutungan dan berjalan lama.
Banyaknya  usaha  pakaian  dan  selalu  berkembangnya  usaha  tersebut  juga merupakan  alasan  yang  membuat  peneliti  tertarik.  Menurut  Kementrian Perindustrian Republik Indonesia (Kemenperin), sektor pakaian menjadi salah satu sektor  yang  perlu  didorong  karena  sektor  ini  memiliki  daya  saing  yang  tinggi. Industri  ini  juga  dinilai  tidak  akan  punah  karena  banyaknya  hal  yang  dapat dikembangkan  di  dalamnya,  serta  perkembangan trend yang  selalu  bergerak mengikuti  zaman  dan  bertambahnya  jumlah  penduduk  sehingga  permintaan  dan kebutuhan pakaian akan terus berjalan.
Tujuan  penelitian  ini  untuk  mengetahui  bagaimana  penerapan  dari Integrated Marketing  Communication sebagai  strategi  pemasaran  pada  usaha  toko  pakaian Galeri  Wirda  Pondok  Ungu  Bekasi.  Rumusan  masalahnya  yaitu  bagaimana penerapan Integrated  Marketing  Communication pada  usaha  toko  pakaian  Galeri Wirda Pondok Ungu Bekasi?
Penelitian  ini  diharapkan  dapat  memberikan  manfaat  dan  kegunaan  baik dalam  bidang  akademis  maupun  praktis.  Dalam  bidang  akademis,  penelitian  ini diharapkan  dapat  membantu  dalam  memberikan  pengetahuan  akademis  dalam bidang  Ilmu  Komunikasi,  serta  dapat  memberikan  manfaat,  kegunaan  dan  juga pemahaman    tentang    ilmu    komunikasi,    UMKM,    dan Integrated    Marketing Communication atau  Komunikasi  Pemasaran  Terpadu.  Sedangkan  secara  paktis, penelitian ini diharapkan dapat memberikan manfaat praktis yang berguna untuk para  pengusaha  terutama  pengusaha  toko  pakaian  sebagai  informasi  mengenai
kegunaan  penerapan Integrated  Marketing  Communication .  Penelitian  ini  juga diharapkan dapat menjadi sebuah referensi untuk penelitian-penelitian selanjutnya pada bidang yang sama yaitu penerapan Integrated Marketing Communication pada usaha toko pakaian.

## B. TINJAUAN PUSTAKA

## Marketing Communication
Marketing  Communication atau  komunikasi  pemasaran  memiliki  berbagai pengertian  berdasarkan  dari  hasil  pemikiran  para  ahli,  namun  sebenarnya tujuannya sama yaitu untuk memberikan informasi mengenai produk atau  jasa yang ditawarkan dengan tujuan untuk mendapatkan keuntungan dengan membeli produk atau jasa yang ditawarkan.
Menurut  Tjiptono  (1995:  219),  komunikasi  pemasaran  adalah  sebuah  aktivitas pemasaran dengan usaha menyebarkan informasi untuk memengaruhi, membujuk serta meningkatkan pasar sasaran dari suatu produk dengan tujuan konsumen dapat menerima, membeli dan loyal terhadap produk yang ditawarkan (Tjiptono, 1995).
Sedangkan  menurut  Philip  Kotler  dan  Kevin  Lane  Keller  (2012:  6), komunikasi pemasaran ialah proses sosial dalam menginformasikan, membujuk dan meningkatkan  konsumen  yang  dilakukan  sebuah  individu  atau  kelompok,  baik secara  langsung  maupun  tidak  langsung  mengenai  produk  atau  merek  yang ditawarkan (Kotler & Keller, 2012).

## Strategi Marketing Communication
Strategi marketing  communication sendiri  menurut  Steve  Pike  (2003:  23) merupakan  sebuah  rencana  menyeluruh  dan  terpadu  dengan  mengaitkan  strategi perusahaan  dengan  tantangan  lingkungan  yang  dirancang  dengan  tujuan  untuk memastikan penyebaran informasi kepada objek pasar tepat sasaran (Pike, 2003).
Tull  dan  Kahle  (1990)  dalam  pendapatnya  mengatakan  bahwa  strategi komunikasi  pemasaran  merupakan  sebuah  alat  fundamental  yang  direncanakan untuk mencapai tujuan dalam bersaing dengan mengembangkan keunggulan yang berkesinambungan melalui pasar dan program pemasarannya (Tull & Kahle, 1990).
Dalam  kegiatan  strategi  komunikasi  pemasaran  sendiri  dibutuhkan
komponen-komponen  yang  dapat  membantu  dalam  kegiatan  pemasaran  dan membantu  dalam  mencapai  tujuan  pemasaran,  ini  dimaksudkan  agar  strategi komunikasi  pemasaran  dapat  dijalankan  secara  efektif  dan  efisien(Irwanda  et  al., 2024).
Komponen-komponen tersebut disebut juga sebagai bauran pemasaran atau yang  dapat  disebut  juga  dengan marketing  mix. Terdapat  4  unsur  utama  dalam bauran pemasaran yaitu, product, price, promotion dan place . Namun ada pula unsur lain  yang  dapat  ditambahkan  agar  kegiatan  pemasaran  dapat  dipastikan  benar- benar berjalan sesuai dengan tujuan, yaitu people, process dan physical evidence .

## Integrated Marketing Communication (IMC)
Menurut Sulaksana (2007: 28), komunikasi pemasaran terpadu adalah proses penyebaran informasi dengan memanfaatkan beragam elemen bauran komunikasi dengan  tujuan  agar  terciptanya  hubungan  yang  saling  mendukung  (Sulaksana, 2007).   Sedangkan   menurut    Kotler    dan   Keller    (2009) Integrated   Marketing Communication merupakan     strategi     komunikasi     pemasaran     yang     dapat mengintegrasikan  dan  mengkoordinasikan  serbagai  saluran  komunikasi  untuk menyampaikan pesan yang konsisten, jelas dan relevan kepada konsumen dengan tujuan untuk meningkatkan penjualan (Kotler & Keller, 2009).
Menurut Kotler dan Keller (2012: 174), komunikasi pemasaran  terpadu memiliki 8  alat  promosi  yang  biasa  digunakan  sebagai  strategi  pemasaran  yaitu,  periklanan ( advertising ),  pemasaran  langsung  ( direct marketing ),  pemasaran  interaktif
( interactive  marketing ),  promosi  penjualan  ( sales  promotion ),  hubungan  masyarakat ( public  relation ),  penjualan  personal  ( personal  selling ), events dan sponsorship ,  serta Word of Mouth Marketing (WoM) (Kotler & Keller, 2012).

## Usaha Mikro Kecil Menengah (UMKM)
UMKM  pada  dasarnya  merupakan  usaha  yang  dilakukan  oleh  perorangan (individu),  kelompok,  badan  usaha  kecil,  ataupun  bisnis  rumahan.  UMKM merupakan  jenis  usaha  yang  banyak  tersebar  dengan  berbagai  sektor  jenis  usaha yang berkembang. Walaupun UMKM dapat dikatakan sebagai usaha menengah kecil, namun  UMKM  merupakan  usaha  yang  memberikan  bantuan  besar  kepada
perekonomian negara.
Menurut  Rudjito  (2003),  UMKM  merupakan  sebuah  usaha  yang  berperan  penting dalam  perekonomian  Indonesia  baik  dari  sisi  lapangan  kerja  hingga  sisi  jumlah usahanya.  Menurut  Ina  Primiana  sendiri  UMKM  merupakan  pengembang  dari  4 kegiatan  ekonomi  utama  di  Indonesia  dimana  menjadi  motor  penggerak pembangunan negeri, yaitu industri infrastruktur, agribisnis, kelautan dan sumber daya manusia (Rudjito, 2003).
Dalam  peraturan  UU  No.  20  tahun  2008,  UMKM  dibedakan  masing-masing menjadi usaha mikro, usaha kecil dan usaha menengah, dimana usaha mikro ialah usaha yang total kekayaan bersihnya hanya sebesar Rp. 50.000.000.00,- dengan hasil penjualan  minimal  mencapai  Rp.  300.000.000.00,-  dalam  setahunnya.  Usaha  kecil merupakan  usaha  dimana  total  kekayaan  bersihnya  sebesar  Rp.  50.000.000.00,- hingga  Rp.  500.000.000.00,-  dengan  hasil  penjualan  minimal  mencapai  Rp. 300.000.000.00,-  sampai  Rp.  2.500.000.000.00,-  dalam  setahunnya.  Sedangkan  usaha menengah  merupakan  suatu  usaha  yang  total  kekayaan  bersih  sebesar  Rp. 500.000.000.00,-  hingga  Rp.  10.000.000.000.00,-  dengan  hasil  penjualan  minimal mencapai Rp. 2.500.000.000.00,- sampai Rp. 50.000.000.000.00,- dalam setahunnya.

## C. METODE
Penelitian ini dilaksanakan pada bulan Maret 2023 yang dilakukan di lokasi usaha  toko  pakaian  Galeri  Wirda  yang  beralamat  di  Ruko  Boulevard  Candrabaga Blok  AP  10  No.  19,  Pondok  Ungu  Permai,  Bekasi  Utara,  Kota  Bekasi,  Jawa  Barat. Lokasi ini juga merupakan tempat wawancara dengan narasumber dilakukan.
Sementara itu, berdasarkan jadwal penelitian yang ditetapkan oleh peneliti berjangka waktu selama kurang lebih 4 bulan dimulai dari bulan Maret 2023 sampai dengan  Agustus  2023  melalui  beberapa  kegiatan  seperti  perencanaan  penelitian, pelaksanaan  penelitian,  pengumpulan  data,  analisis  data,  dan  terakhir  yaitu penyusunan laporan hasil penelitian secara lengkap.
Pada penelitian ini, peneliti menggunakan metode penelitian kualitatif yang bertujuan  untuk  menjelaskan  sebuah  fenomena  dengan  secara  rinci,  detail  serta mendalam dalam bentuk deskriptif. Paradigma yang digunakan ialah paradigma post
positivisme  dengan  teknik  pengumpulan  data  yang  digunakan  ialah  observasi, wawancara mendalam (depth interview), dokumentasi dan juga pencarian melalui internet.
Menurut Supriati (2012:38), objek penelitian merupakan sebuah variabel yang akan diteliti oleh seorang peneliti pada tempat  penelitian  (Supriati, 2012). Dalam penelitian  ini  yang  menjadi  objek  penelitiannya  ialah  penerapan Integrated  Marketing Communication (IMC)  pada  usaha  toko  pakaian  Galeri  Wirda.  Sedangkan  subjek penelitian  sendiri  menurut  Suharsimi  Arikunto  (2016)  ialah  batasan  dalam penelitian  yang  ditentukan  oleh  seorang  peneliti  itu  sendiri  yang  dapat  berupa benda,  hal  atau  orang  untuk  menghubungkannya  kepada  variabel  penelitian (Arikunto,  2016).  Subjek  penelitian  dapat  berupa  responden  atau  informan  yang disesuaikan penyebutannya dengan metode penelitian yang diambil. Pada penelitian ini  subjeknya  ialah  key  informan  dan  informan.  Adapun  yang  menjadi key informan  dan  informannya  ialah  pemilik  usaha,  kepala  toko,  karyawan,    dan  juga konsumen dari toko pakaian Galeri Wirda Pondok Ungu Bekasi.
Teknik  keabsahan  data  dapat  juga  disebut  dengan  teknik  validitas  data dimana  teknik  ini  bertujuan  untuk  menguji  data  yang  didapatkan  dari  objek penelitian dengan data yang diolah dan dilaporkan oleh peneliti. Alat  untuk menguji teknik  keabsahan  data  disebut  triangulasi  data.  Teknik  keabsahan  data  yang digunakan  sendiri  oleh  peneliti  di  sini  ialah  teknik  triangulasi  sumber  dimana menganalisis hasil data dari subjek penelitian yang telah ditetapkan.
Selain  itu  ada  yang  disebut  dengan  teknik  analisis  data,  dimana  menurut Moleong  (2017:280-281)  yaitu  sebuah  proses  mengorganisir  atau  mengurutkan sebuah data ke dalam bentuk pola, kategori, serta satuan uraian dasar dengan tujuan ditemukannya  tema  yang  dapat  dirumuskan  dengan  hipotesis  kerja  seperti  yang disarankan oleh data (Moleong, 2017). Setelah analisis data tentu dibutuhkan proses pengolahan data tersebut. Adapun teknik pengolahan data antara lain, reduksi data, penyajian data, dan penarikan kesimpulan.

## D. TEMUAN HASIL PENELITIAN
Implementasi Advertising
Toko pakaian Galeri Wirda memilih menggunakan sosial media sebagai media periklanannya  dimana  selain  lebih  murah  dan  terjangkau,  sosial  media  juga  lebih sering  digunakan  untuk  mencari  informasi  di  zaman  ini.  Sosial  media  ini  juga merupakan  media  yang  paling  banyak  digunakan  oleh  anak  muda  atau  remaja, bahkan  hingga  anak  kecil  dan  orang  tua  pun  tidak  luput  dari  penggunaan  sosial media. Selain itu media ini cocok dengan target pasar dari toko pakaian Galeri Wirda yang menargetkan anak muda, remaja dan juga ibu muda.
Penggunaan  sosial  media  sebagai  media  periklanan  juga  beragam  selain mengunggah  konten,  berinteraksi  dengan  fitur live ,  sosial  media  juga  dapat dimanfaatkan  dengan  melakukan  promosi  berbayar  dengan  bekerja  sama  dengan seorang content  creator atau influencer yang  mana  hal  ini  biasa  disebut  dengan kegiatan paid promote , dimana Galeri Wirda melakukan kerja sama dengan seorang content  creator atau influencer dengan  sistem  berbayar  dimana  orang  tersebut memiliki  peran  untuk  dapat  membuat  konten  yang  menarik  dengan  tujuan memengaruhi orang lain agar semakin banyak yang mengetahui Galeri Wirda.
Seperti  halnya  Kotler  (2008)  yang  berpendapat  bahwa  periklanan  adalah segala  bentuk  berbayar  dari  presentasi  non  personal  berupa  promosi  ide,  barang atau  jasa oleh  sponsor  tertentu  (Kotler,  2008).  Hal  ini  juga  diperkuat  dengan pendapat  Dunn  dan  Barban  (1978)  bahwa  periklanan  merupakan  sebuah komunikasi non  personal dimana  penyampaiannya  melalui  media  dengan membayar  ruang yang digunakan untuk menyampaikan pesan yang persuasif kepada konsumen  oleh  sebuah  perusahaan,  lembaga non komersial,  maupun  pribadi  yang berkepentingan (Dunn & Barban, 1978).

## Mengoptimalkan Direct Marketing
Direct  Marketing menurut  terjemahan  artinya  ialah  pemasaran  langsung dimana ini merupakan strategi usaha saat ingin memperoleh respon secara langsung dari  pelanggan  atau  masyarakat.  Menurut  Hudson  (2008), direct  marketing merupakan sistem pemasaran dimana dikendalikan penuh oleh pemasar baik dalam mengembangkan  produk,  mempromosikan  produk,  hingga  mendistribusikan langsung  produk  tersebut  dengan  menggunakan  beberapa  pilihan  media  dalam
melakukan transaksi dengan pelanggan (Hudson, 2008).
Toko  pakaian  Galeri  Wirda  Pondok  Ungu  Bekasi  sendiri  dalam  melakukan pemasaran  langsungnya  menggunakan  sosial  media  sebagai  media  dalam melakukan  transaksi  dengan  pelanggannya,  dimana  pelanggan  tersebut  dapat menggunakan fitur chat untuk berkomunikasi langsung dengan toko pakaian Galeri Wirda.
Dengan fitur chat atau mengirim pesan  secara langsung tersebut  maka dapat terjalin komunikasi  secara  langsung  antara  penjual  dengan  pembeli.  Selain  itu dengan  teknologi  tersebut  memudahkan  bagi  pemilik  usaha  atau  seorang  penjual dalam  memberikan  respon  dari  pelanggan,  begitu  juga  sebaliknya.  Sesuai  dengan Kotler  dan  Keller  (2016)  dimana  menurutnya direct  marketing atau  pemasaran langsung  merupakan  hubungan  langsung  antara  penjual  dengan  target  pasarnya dengan tujuan untuk menciptakan respon secara langsung (Kotler & Keller, 2016).

## Upaya-upaya Interactive Marketing
Interactive  marketing  merupakan  kegiatan  pemasaran  yang  interaktif dimana dalam pengertiannya mirip dengan pemasaran langsung dimana adanya hubungan  antara  penjual  dan  pembeli  sehingga  penjual  dapat  mengetahui  apa yang dibutuhkan pembeli  secara  langsung.  Namun  pemasaran  interaktif  di sini  ialah  kegiatan pemasaran dengan metode melibatkan pembeli secara aktif dalam  kegiatan  pemasarannya.  Selain  itu  pemasaran  interaktif  di  sini  ialah kegiatan pemasaran yang dilakukan secara online, karena pemasaran interaktif di sini tujuannya untuk membentuk sebuah interaksi yang menarik antara penjual dan  pembeli.  Selain  itu  tujuannya  ialah  untuk  memahami  dan  memprediksi perilaku dari pembeli secara langsung melalui interaksi yang dilakukan.
Toko  pakaian  Galeri  Wirda  Pondok  Ungu  Bekasi  sendiri  menjalankan teknik  pemasaran  interaktif  dimana  sosial  media  sebagai  media  dalam berinteraksi dengan pelanggan. Sosial media yang dimiliki toko pakaian Galeri Wirda sendiri cukup banyak dan beragam mulai dari Instagram, TikTok, hingga Facebook. Toko pakaian
Galeri   Wirda   juga   memiliki   Shopee  sebagai   platform   e-commerce
yang      juga  merupakan  media  online  untuk  pemasaran  produknya.  Selain  itu WhatsApp  pun  digunakan  sebagai  media  promosi  dan  komunikasi  secara langsung serta interaktif. Kotler   dan   Keller   (2009)   sendiri   berpendapat   bahwa pemasaran   interaktif   ini merupakan sebuag kegiatan yang dilakukan secara online dimana melibatkan pelanggannya secara langsung ataupun tidak langsung untuk meningkatkan kesadaran, memperbaiki citra, serta menciptakan penjualan produk  atau  jasa  (Kotler  &  Keller,  2009).  Pendapat  tersebut  sesuai  dengan  apa yang dilakukan oleh toko pakaian Galeri Wirda dalam mencapai tujuannya.

## Praktik Sales Promotion
Sales promotion atau promosi penjualan merupakan sebuah teknik pemasaran yang digunakan untuk menarik minat pembeli kepada produk yang dijual. Namun sales  promotion ini  biasanya  hanya  diadakan  pada  saat  waktu-waktu  tertentu  saja seperti  saat  akhir  bulan,  hari  besar  dan  saat  akan  ada  perayaan  tertentu. Sales promotion juga  membantu  dalam  persaingan  sebuah  usaha,  apalagi  saat  usaha tersebut menjual produk yang banyak dijual pula oleh yang lainnya. Hal ini sesuai dengan penjadapat Kotler dan Keller (2016) bahwa sales promotion ini merupakan kegiatan jangka pendek untuk pembelian ataupun penjualan suatu produk atau jasa untuk meningkatkan penjualan (Kotler & Keller, 2016).
Toko pakaian Galeri Wirda juga tak luput dari melakukan promosi penjualan demi  menarik  minat  pelanggan  untuk  membeli  produknya  serta  meningkatkan penjualan. Mulai dari potongan harga, promo beli banyak lebih murah, atau promo gratis ongkos kirim yang digunakan pada media online seperti Shopee .
Promosi penjualan  juga   dapat   membantu  pemilik  usaha   untuk  menjual kembali  barang  yang  sebelumnya  tidak  banyak  diminati  atau  barang-barang  yang tersisa  dengan  harapan  pembeli  dapat  lebih  tertarik  dengan  promosi  yang ditawarkan dan membeli produk tersebut.

## Public Relations: Menciptakan Hubungan Saling Pengertian
Public  relations merupakan  bagian  dari  fungsi  sebuah  manajemen  dimana tugas  yang  diketahuin  secara  sederhananya  ialah  sebagai  sebuah  upaya  sebuah
perusahaan dalam membangun citra baiknya. Pada perusahaan-perusahaan besar public relations atau disingkat PR ini biasa contohnya berupa campaign , merilis press release ,  dan  lain  sebagainya.  Namun  bukan  berarti  pada  sebuah  usaha  kecil  dan menengah  seperti  UMKM  peran  PR  tidak  diperlukan.  Sesuai  tujuannya  bahwa  PR memiliki  tujuan  untuk  membangun  citra  baik,  maka  dalam  prosesnya  PR berkomunikasi  secara  timbal  balik  antara  pelaku  usaha  dengan  pembeli  atau masyarakat. Seperti penjelasan dari IPRA ( International Public Relations Association Limited )  bahwa public relations merupakan  kegiatan  dimana  saling  mengerti  satu sama  lain  untuk  mendapatkan  citra  baik  dari  masyarakat.  Serta  Kotler  dan  Keller (2008)  bahwa public  relations merupakan  sebuah  program  yang  dirancang  untuk mempromosikan serta melindungi citra perusahaan dan produknya (Kotler & Keller, 2008).
Toko  pakaian  Galeri  Wirda  yang  merupakan  sebuah  usaha  mikro  kecil menengah  yang  tidak  memiliki  seorang  PR  sendiri.  Namun  seperti  yang  sudah dijelaskan  bahwa  tujuan  dari public  relations ialah  menciptakan  hubungan  saling pengertian  dimana  komunikasi  berjalan  secara  timbal  balik  yang  kemudian  dapat membentuk citra usaha yang baik. Oleh karena itu toko pakaian Galeri Wirda Pondok Ungu  Bekasi  berupaya  dalam  menjaga  hubungan  baik  dengan  para pelanggannya  dengan  menjaga  komunikasi  yang  kemudian  dapat  menumbuhkan rasa kepercayaan kepada satu sama lain sehingga dapat terbentuk rasa loyalitas oleh pelanggan.

## Personal Selling: Penerapan 5S
Personal selling atau penjualan  pribadi  jika  diterjemahkan  ke  bahasa Indonesia, merupakan teknik penjualan secara langsung kepada pembeli seperti penjualan secara offline atau  tatap  muka.  Seperti  yang  Terence  A.  Shimp  (2010)  mengatakan  bahwa personal selling merupakan  bentuk  komunikasi  perorangan dimana  seorang  penjual berhubungan dengan calon pembeli dan berusaha memengaruhinya agar membeli produk yang dijual  (Shimp A., 2010).
Dalam penjualan secara langsung seperti ini, teknik pelayanan  sangat penting dan  memengaruhi  kesan  pembeli  terhadap  toko  tersebut,  seperti  sikap dalam melayani pembeli, sikap dalam menjawab pertanyaan yang diajukan pembeli dan lain
sebagainya. Oleh karena itu Galeri Wirda memiliki standar  dalam penjualan secara langsung dalam melayani pembelinya seperti harus ramah, menerapkan 5S (senyum, salam, sapa, sopan dan santun), mempresentasikan produk dengan baik, serta dapat menjawab segala pertanyaan pembeli dengan baik.
Selain pelayanan yang harus baik dan maksimal, tempat usaha atau tempat berjualan  pun  memengaruhi  suasana  hati  seorang  pembeli.  Apabila  tempat usahanya  didesain  dengan  menarik,  ditata  dengan  rapih,  dan  pemberian  warna ruangan yang disesuaikan, hal tersebut dapat menarik perhatian pelanggan untuk membeli  produk  yang  dijual.  Oleh  karena  itu  toko  pakaian  Galeri  Wirda  sangat memperhatikan desain dan interior tempat usahanya.

## Menggelar Events and Experiences
Mengikuti  sebuah events  and  experiences ini  memiliki  berbagai  keuntungan bagi  seorang  pengusaha  seperti  ajang  memperkenalkan  usaha  yang  dijalankan, kesempatan untuk mempresentasikan produk yang dijual secara langsung, menjalin hubungan baik dengan calon pembeli, menarik dan memengaruhi orang untuk membeli  produk  yang  dijual,  memperluas  jangkauan  usaha,  serta  meningkatkan penjualan.
Toko  pakaian  Galeri  Wirda  Pondok  Ungu  Bekasi  pernah  mengikuti  sebuah bazar di salah satu masjid di daerah Bekasi Utara, dimana toko pakaian  Galeri Wirda membuka booth pakaian dan menjual produknya di sana. Dengan berinteraksi secara langsung,  Galeri  Wirda  dapat  menarik  banyak  pembeli.  Karena  itu  toko  pakaian Galeri Wirda mengalami peningkatan penjualan.
Sesuai  dengan    penjelasan    Kotler    dan    Keller    (2016)    bahwa events   and experiences ini  merupakan  sebuah  kegiatan  program  yang  disponsori  oleh  sebuah organisasi  atau  perusahaan  tertentu  dengan  tujuan  untuk  menciptakan  interaksi harian antara penjual dan pembeli, serta interaksi yang berhubungan dengan merek tertentu (Kotler & Keller, 2016).

## Implikasi Alami Word of Mouth (WoM)
Merupakan kegiatan penyebaran informasi atau berita dari mulut ke mulut, dari satu orang ke orang yang lainnya. Hal ini dapat terjadi karena pandangan atau
penilaian seseorang terhadap sesuatu yang kemudian dibagikan kepada orang lain. Word of Mouth (WoM) ini cukup besar pengaruhnya terhadap sebuah usaha, karena penyebaran  informasi  melalui  WoM  ini  yang  paling  mudah  tersampaikan  dan memengaruhi  orang.  Toko  pakaian  Galeri  Wirda  sendiri  menerapkan  hal  ini  yang terbukti  dari  banyaknya  pembeli  yang  datang  atas  saran  dan  rekomendasi  oleh kerabat baik teman, saudara, atau pun keluarganya. Hal tersebut dapat diterapkan dengan  jalinan  komunikasi  dan  hubungan  yang  baik  antara  penjual  dan  pembeli. Selain  itu  selalu  memberikan  informasi  mengenai  media online yang  dimiliki  juga membuat  pelanggan  toko  pakaian  Galeri  Wirda  mudah  dalam  menjangkau  dan mengetahui tentang Galer Wida. Pemberian feedback yang diberikan pembeli pun dapat memengaruhi minat beli orang yang membacanya. Mengingat saat ini orang selalu  melihat  ulasan  atau  feedback  yang  diberikan  orang  lain  terhadap  sebuah produk  sebelum      ikut      membelinya,  maka      pemberian      feedback      yang      baik sangatlah berpengaruh terhadap citra baik toko. Selain itu juga dapat memengaruhi kepercayaan calon pembeli.
Sama seperti yang dijelaskan Kotler dan Keller (2009) bahwa Word of Mouth (WoM) merupakan sebuah kegiatan pemasaran dengan perantara dari satu orang ke yang lainnya baik secara lisan, tulisan, maupun melalui alat komunikasi elektronik yang  terhubung  internet  yang  didasari  oleh  pengalaman  atas  sebuah  produk  atau jasa (Kotler & Keller, 2009).

## E. DISKUSI
Implikasi  Alami Word  of  Mouth (WoM) Merupakan  kegiatan  penyebaran informasi atau berita dari mulut ke mulut, dari satu orang ke orang yang lainnya. Hal ini dapat terjadi karena pandangan atau penilaian seseorang terhadap sesuatu yang kemudian  dibagikan  kepada  orang  lain. Word  of  Mouth (WoM)  ini  cukup  besar pengaruhnya terhadap sebuah usaha, karena penyebaran informasi melalui WoM ini yang paling mudah tersampaikan dan memengaruhi orang.

## F. KESIMPULAN
Dari hasil penelitian diketahui bahwa Pemasaran yang dilakukan oleh toko pakaian Galeri Wirda  Pondok  Ungu  Bekasi  merujuk  dari  analisis  peneliti  menggunakan  perspektif
komunikasi pemasaran terpadu atau IMC dengan menggunakan kedelapan  elemen  yang ada,    mulai    dari    periklanan    ( advertising ), pemasaran  langsung  ( direct  marketing ), pemasaran  interaktif  ( interactive  marketing ), promosi  penjualan  ( sales  promotion ), hubungan  masyarakat  ( public  relation ), penjualan personal ( personal selling ), events dan sponsorship , serta Word of Mouth Marketing (WoM).
Pemasaran yang dilakukan toko pakaian  Galeri  Wirda  Pondok  Ungu  Bekasi dalam penerapan Integrated Marketing Communication (IMC) sudah sesuai dengan perspektif teori yang sama, yaitu teori Integrated Marketing Communication (IMC). Dengan kata lain, pada penelitian ini dapat diperoleh hasil bahwa Penerapan IMC pada  Toko  Pakaian  Galeri  Wirda  Pondok  Ungu  Bekasi  dapat  dikatakan  berhasil dengan berbagai fakta yang didapatkan selama penelitian ini dilakukan.  Hal-hal lain seperti respon, tanggapan serta testimoni dari konsumen turut mendukung dalam hasil penelitian ini.

## REFERENSI
A  Shimp,  T.  (2010). Advertising,  Promotion,  &  Other  Aspects  of  Integrated  Marketing Communication . United States: Cengage Learning.
Ahdiat,  A.  (2022). Mayoritas Industri Mikro-Kecil Bergerak di Sektor Makanan . https://databoks.katadata.co.id/datapublish/2022/03/30/mayoritas-industri- mikro-kecil-bergerak-di-sektor-makanan. Diakses pada tanggal 15 Oktober 2022.
Arikunto, Suharsimi.  (2016). Prosedur  Penelitian:  Suatu  Pendekatan  Praktik .  Jakarta:
Rineka Cipta.
Dunn, S. Watson, & Arnold M. Barban. (1978). Advertising: Its  Role  in  Modern Marketing (4th ed.). Hinsdale, Illinois: The Dryden Press.
Hudson,  Simon.  (2008). Tourism  and  Hospitality  Marketing:  A  Global  Perspective .
London : SAGE Publications Ltd.
Kotler, P., & Keller, K. L. (2012). Marketing Management (14th ed.). New Jersey: Prentice-Hall Published.
Kotler, P., & Keller, K. L. (2016). Marketing Managemen (15th ed.). Pearson Education, Inc.
Moleong, L. J. (2017). Metode Penelitian Kualitatif . Bandung: PT. Remaja Rosdakarya.
Pike,  S.  (2003). Integrated  Marketing  Communication (Penerjemah  Uyung Sulaksana). Yogyakarta: Pustaka Pelajar.
Irwanda, A., Mirza, M., Alamsyah, A., & Suseno, A. (2024). Pola Komunikasi Organisasi Kepemimpinan PT. Bank Syariah Indonesia KCP Tangerang Tanah Tinggi. Social Science Academic , 2 (1), 23–28.
Rudjito. (2003). Strategi Pengembangan UMKM Berbasis Sinergi Bisnis, dalam Makalah yang disampaikan pada seminar peran perbankan dalam memperkokoh ketahanan nasional kerjasama Lembaga RI dengan BRI .
Sari, I. J., & Susilo, J. (2021). Strategi Bertahan Cafe Melalui Pendekatan Integrated Marketing  Communication  Di  Masa  Pandemi  Covid-19. Jurnal  Pustaka Komunikasi , 4 (1), 117 – 130. https://doi.org/10.32509/pustakom.v4i1.1350
Sulaksana, U.  (2007). Integrated  Marketing  Communication .  Yogyakarta:  Pustaka Pelajar.
Supriyati.  (2012). Metodologi  Penelitian  Komputerisasi  Akuntansi .  Bandung:  LABKAT Tjiptono, F. (1995). Strategi Pemasaran (1st ed.). Yogyakarta: Andi Offset.
Tull,  D.  .,  &  Kahle,  L.  .  (1990). Marketing  Management .  New  York:
Macmillan Publishing Company.