## COSTING:Journal of Economic, Business and Accounting

## THE ROLE OF INTERACTIVE CONTENT IN BUILDING CONSUMER ENGAGEMENT AND STRENGTHENING BRAND LOYALTY: A REVIEW ON SOCIAL MEDIA PLATFORMS AND CORPORATE WEBSITES

## PERAN KONTEN INTERAKTIF DALAM MEMBANGUN KETERLIBATAN KONSUMEN DAN MEMPERKUAT KESETIAAN MEREK: TINJAUAN PADA PLATFORM MEDIA SOSIAL DAN SITUS WEB PERUSAHAAN
Klemens Mere 1* , Dewi Puspitasari 2 , Muhammad Asir 3 , Betty Rahayu 4 , M. Imron Mas'ud 5 Universitas Wisnuwardhana Malang 1 Universitas Negeri Makassar 2
Politeknik Lembaga Pendidikan dan Pengembangan Profesi Indonesia Makassar 3
Universitas Darul Ulum Jombang 4
Universitas Yudharta Pasuruan 5 monfoortbhk@yahoo.co.id 1* , dewi.puspita.sari@unm.ac.id 2 , asir.slw@gmail.com 3 , bettyrahayu.se@gmail.com 4 , masud.imron@gmail.com 5

## ABSTRACT
Interactive  content  has  become  one  of  the  primary  strategies  in  building  consumer  engagement  and strengthening brand loyalty in the current digital environment. This article aims to investigate the role of interactive  content  in  this  context  with  a  focus  on  social  media  platforms  and  corporate  websites.  The literature  review  method  is  employed  to  analyze  various  studies  and  perspectives  related  to  this  topic. Findings indicate that interactive content has a significant positive impact on consumer engagement and brand loyalty. Through active interaction between brands and consumers, stronger relationships can be built, thereby enhancing consumer loyalty to the brand. The importance of presenting engaging, relevant, and  easily  accessible  content  is  also  highlighted  in  this  literature.  Amidst  the  rapid  development  of technology and consumer behavior dynamics, a profound understanding of the role of interactive content becomes increasingly important for marketing practitioners. Thus, this article provides valuable insights for practitioners and researchers in designing effective content strategies to strengthen brand-consumer relationships in the digital era.
Keywords: Interactive Content, Consumer Engagement, Brand Loyalty

## ABSTRAK
Konten interaktif telah menjadi salah satu strategi utama dalam membangun keterlibatan konsumen dan memperkuat kesetiaan merek dalam lingkungan digital saat ini. Artikel ini bertujuan untuk menyelidiki peran  konten  interaktif  dalam  konteks  ini  dengan  fokus  pada  platform  media  sosial  dan  situs  web perusahaan. Metode literature review digunakan untuk menganalisis berbagai penelitian dan pandangan terkait topik ini. Temuan menunjukkan bahwa konten interaktif memiliki dampak positif yang signifikan pada keterlibatan konsumen dan kesetiaan merek. Melalui interaksi yang aktif antara merek dan konsumen, hubungan  yang  lebih  kuat  dapat  dibangun,  yang  pada  gilirannya  meningkatkan  kesetiaan  konsumen terhadap merek. Pentingnya menyajikan konten yang menarik, relevan, dan mudah diakses juga menjadi sorotan dalam literatur ini. Di tengah pesatnya perkembangan teknologi dan dinamika perilaku konsumen, pemahaman mendalam tentang peran konten interaktif menjadi semakin penting bagi praktisi pemasaran. Dengan demikian, artikel ini memberikan wawasan yang berharga bagi para praktisi dan peneliti dalam merancang strategi konten yang efektif untuk memperkuat hubungan merek-konsumen di era digital. Kata Kunci: Konten Interaktif, Keterlibatan Konsumen, Kesetiaan Merek

## LATAR BELAKANG
Dalam  era  digital  yang  terus berkembang,  peran  konten  interaktif telah  menjadi  krusial  dalam  strategi pemasaran yang efektif untuk membangun keterlibatan konsumen dan memperkuat  kesetiaan  merek.  Konten interaktif  tidak  hanya  menciptakan hubungan yang lebih dekat antara merek dan konsumen, tetapi juga memungkinkan konsumen untuk berpartisipasi  secara  aktif  dalam pengalaman merek (Jiang et al., 2022). Dengan  kemajuan  teknologi  dan  akses
mudah  ke  internet,  konsumen  modern memiliki  ekspektasi  yang  tinggi terhadap konten yang menarik,
informatif, dan dapat berinteraksi. Oleh karena  itu,  penting  bagi  merek  untuk memahami bagaimana konten interaktif dapat memengaruhi perilaku konsumen dan  persepsi  merek  mereka  (Gu  et  al., 2023).
Di  platform  media  sosial,  konten interaktif  memainkan  peran  yang semakin  penting  dalam  membentuk komunitas  online  dan  meningkatkan keterlibatan konsumen. Diskusi, polling, dan  kontes  online  adalah  beberapa contoh  interaksi  yang  memungkinkan konsumen  untuk  merasa  terlibat  secara langsung  dengan  merek  (Aydin  et  al., 2021). Selain itu, situs web perusahaan juga  menjadi  kanal  utama  untuk menyajikan  konten  interaktif  kepada konsumen. Dengan desain yang responsif  dan  antarmuka  yang  ramah pengguna,  situs  web  dapat  menjadi wadah  yang  efektif  untuk  menggali minat konsumen dan memperkuat kesan merek (Wibowo et al., 2021).
Peran  konten  interaktif  dalam membangun keterlibatan konsumen dan kesetiaan  merek  menjadi  semakin penting karena meningkatnya persaingan  di  pasar  global.  Dalam persaingan yang semakin sengit, merek harus terus berinovasi dalam menyajikan  konten  yang  relevan  dan menarik bagi konsumen mereka (Yu et al.,  2022).  Lebih  dari  sekadar  promosi produk  atau  layanan,  konten  interaktif memungkinkan merek untuk membangun  narasi  yang  kuat  dan menghadirkan  nilai  tambah  bagi konsumen (Lee et al., 2023). Selain  itu,  konten  interaktif  juga memainkan peran kunci dalam memperkuat  kesetiaan  merek.  Melalui interaksi  yang  berulang,  konsumen dapat mengembangkan ikatan emosional  dengan  merek  dan  merasa
lebih terhubung secara personal (Sohaib et  al.,  2023).  Dengan  memperkuat hubungan ini, merek dapat menciptakan pelanggan  yang  setia  yang  cenderung memilih  merek  mereka  di  atas  pesaing
(Na et al., 2023). Namun, dalam mengimplementasikan konten interaktif, merek  dihadapkan  pada  berbagai tantangan, termasuk pengelolaan waktu dan sumber daya yang diperlukan untuk menciptakan  konten  yang  berkualitas tinggi (Ahmed et al., 2019). Selain itu, mereka  juga  perlu  mempertimbangkan etika  dan  privasi  konsumen  dalam merancang  pengalaman  interaktif  yang menyenangkan  dan  bermakna  (Wu  et al., 2023). Dengan memahami tantangan ini,  merek  dapat  mengoptimalkan potensi konten interaktif untuk membangun  keterlibatan  konsumen yang  berkelanjutan  dan  memperkuat kesetiaan merek mereka.

## KAJIAN PUSTAKA
Peran  konten  interaktif  dalam membangun keterlibatan konsumen dan memperkuat  kesetiaan  merek  telah menjadi  fokus  utama  dalam  literatur pemasaran  digital.  Konten  interaktif, yang mencakup berbagai elemen seperti poling, kuis, video interaktif, dan konten yang  merangsang  partisipasi  aktif pengguna,  dianggap  sebagai  sarana efektif  untuk  menciptakan  hubungan yang  mendalam  antara  merek  dan konsumen  (Wibowo  et  al.,  2020). Melalui  kajian  ini,  pentingnya  konten interaktif  dalam  konteks  keterlibatan konsumen dan kesetiaan merek semakin jelas.
Sohaib  et  al.  (2022)  menyoroti peran  gairah  merek  dan  afeksi  merek dalam  hubungan  konsumen-merek. Mereka  menemukan  bahwa  konten interaktif  memiliki  potensi  untuk membangkitkan respon emosional yang kuat di kalangan konsumen, yang pada
gilirannya memperdalam kedekatan dan kesetiaan  mereka  terhadap  merek. Temuan ini menunjukkan bahwa konten interaktif  tidak  hanya  membangun hubungan  fungsional  antara  merek  dan konsumen,  tetapi  juga  hubungan emosional yang kuat.
Selain  itu,  penelitian  oleh Vinerean  &  Opreana  (2021)  menyoroti konsep  keterlibatan  pelanggan  di  luar pembelian,  menekankan  pentingnya interaksi berkelanjutan antara merek dan konsumen.  Mereka  menemukan  bahwa konten interaktif dapat mempertahankan keterlibatan  pelanggan  dari  waktu  ke waktu,  yang  mengarah  pada  kesetiaan merek  yang  lebih  besar  dan  advokasi merek  yang  lebih  tinggi.  Penelitian  ini menggarisbawahi  sifat  dinamis  dari hubungan  konsumen-merek  dan  peran sentral konten interaktif dalam memelihara  keterlibatan  dan  kesetiaan konsumen. Penelitian  lain  oleh  Yasin  et  al. (2019) meneliti efek perilaku keterlibatan  konsumen  pada  perilaku terkait  merek  di  situs  jaringan  sosial. Mereka  menemukan  bahwa  konten interaktif  merangsang  partisipasi  aktif dan  keterlibatan  konsumen,  yang menghasilkan  peningkatan  perilaku terkait  merek  seperti  berbagi  konten merek  dan  merekomendasikan  merek kepada  orang  lain.  Temuan  ini menekankan pentingnya konten interaktif  dalam  mendorong  advokasi konsumen  dan  pemasaran  mulut  ke mulut di platform media sosial.
Selain itu, penelitian oleh Mishra dan  Bryła  et  al.,  (2022)  melakukan tinjauan  sistematis  tentang  keterlibatan pengguna  di  media  sosial  dan mengidentifikasi  berbagai  faktor  yang berkontribusi pada keterlibatan konsumen  dengan  konten  interaktif. Mereka menekankan pentingnya
relevansi  konten,  interaktivitas,  dan otentisitas  dalam  menangkap  perhatian
konsumen  dan  merangsang  interaksi yang bermakna dengan merek. Temuan ini memberikan panduan berharga bagi pemasar yang ingin merancang strategi konten  interaktif  yang  efektif  yang resonan dengan audiens target mereka.
Demikian  pula,  Gerea  & Herskovic  (2022)  menguji  peran manajemen hubungan pelanggan (CRM) dalam lingkungan ritel multichannel  yang  kaya  data.  Mereka menyoroti  potensi  konten  interaktif untuk  meningkatkan  upaya  CRM dengan memberikan wawasan berharga kepada  merek  tentang  perilaku  dan preferensi konsumen di berbagai saluran digital.  Penelitian  ini  menegaskan  nilai strategis  konten  interaktif  dalam memberikan  wawasan  yang  didasarkan pada data untuk pengambilan keputusan pemasaran  dan  optimasi  strategi keterlibatan pelanggan.
Secara  keseluruhan,  literatur yang  ada  memberikan  bukti  yang meyakinkan  akan  peran  signifikan konten  interaktif  dalam  membangun keterlibatan konsumen dan memperkuat kesetiaan  merek  di  berbagai  platform digital.  Dengan  memfasilitasi  interaksi yang  berarti  dan  hubungan  emosional dengan  konsumen,  konten  interaktif memungkinkan merek untuk membedakan  diri  mereka  dalam  pasar yang kompetitif dan membina hubungan pelanggan  yang  setia  dari  waktu  ke waktu.  Namun,  penelitian  lebih  lanjut diperlukan untuk mengeksplorasi mekanisme  dasar  dan  batasan  konten interaktif, serta dampak jangka panjangnya  pada  kinerja  merek  dan perilaku konsumen.

## METODE PENELITIAN
Artikel ini menggunakan metode literature review untuk mengumpulkan, mengevaluasi, dan mensintesis penelitian  yang  relevan  tentang  peran konten  interaktif  dalam  membangun
keterlibatan konsumen dan memperkuat kesetiaan  merek.  Literature  review adalah  pendekatan  yang  tepat  untuk mengidentifikasi  tren,  temuan,  dan kerangka  kerja  konseptual  yang  ada dalam  literatur  terkait  topik  penelitian. Langkah-langkah  metodologis  meliputi identifikasi  sumber  literatur  yang relevan melalui basis data akademik dan perpustakaan online, pemilihan penelitian  yang  sesuai  dengan  kriteria inklusi,  evaluasi  kualitas  metodologi penelitian,  dan  analisis  temuan  utama yang  terkait  dengan  tujuan  penelitian.
Pendekatan literature review ini memungkinkan peneliti untuk memperoleh  wawasan  yang  mendalam tentang topik penelitian dan membangun  kerangka  kerja  teoretis yang kokoh untuk memandu analisis dan interpretasi temuan.
Dalam  proses  literature  review, peneliti  akan  menelusuri  jurnal,  buku, dan  publikasi  akademis  terkait  konten interaktif,  keterlibatan  konsumen,  dan kesetiaan  merek.  Artikel-artikel  yang dipilih harus memiliki keterkaitan yang langsung  dengan  topik  penelitian  serta telah dipublikasikan setelah tahun 2019. Dengan  memperhatikan  penelitian- penelitian  terbaru,  penelitian  ini  dapat menggambarkan  tren  terbaru  dalam bidang konten interaktif dan memperoleh pemahaman yang mendalam  tentang  praktik  terbaik  dan implikasi manajerial dalam membangun keterlibatan konsumen dan memperkuat kesetiaan  merek.  Melalui  pendekatan ini, studi ini bertujuan untuk menyajikan sintesis  yang  komprehensif  tentang penelitian terkini dalam domain konten interaktif  dan  memberikan  panduan praktis  bagi  praktisi  pemasaran  dan manajemen merek untuk mengoptimalkan strategi mereka dalam era digital. HASIL

## DAN PEMBAHASAN
PENELITIAN Peran  Konten  Interaktif  dalam Meningkatkan Keterlibatan Konsumen Penelitian literatur menunjukkan bahwa  konten  interaktif  memainkan peran  kunci  dalam  meningkatkan keterlibatan  konsumen  dengan  merek.
Konten interaktif, seperti yang dijelaskan oleh Almusaed et al., (2023), melibatkan  fitur-fitur  seperti  poling, kuis,  dan  konten  yang  merangsang partisipasi aktif dari konsumen. Melalui interaksi  ini,  konsumen  tidak  hanya menerima informasi, tetapi juga terlibat secara langsung dalam proses pengalaman  merek.  Martínez-López Vivek  et  al.,  (2021)  menggarisbawahi bahwa konten interaktif memungkinkan konsumen  untuk  berperan  sebagai  co- creators dalam pengalaman merek, yang pada gilirannya meningkatkan keterlibatan  mereka  dengan  merek tersebut.  Ini  menciptakan  pengalaman yang  lebih  berkesan  dan  personal  bagi konsumen,  yang  memperdalam  ikatan emosional  dan  kognitif  mereka  dengan merek.
Selain itu, konten interaktif juga memungkinkan merek untuk lebih dekat dengan  konsumen  dengan  membangun kesadaran  akan  nilai  merek.  Dengan memperbolehkan konsumen untuk terlibat dalam proses penciptaan konten, merek  dapat  menyampaikan  pesan- pesan  merek  mereka  dengan  cara  yang lebih menarik dan memikat (Wibowo et al.,  2020).  Konsumen  yang  terlibat dalam interaksi dengan konten interaktif cenderung lebih menerima dan memahami  nilai-nilai  merek,  karena mereka secara aktif terlibat dalam proses komunikasi  merek.  Dengan  demikian, konten interaktif bukan hanya alat untuk meningkatkan  keterlibatan  konsumen, tetapi  juga  menjadi  jembatan  yang efektif  untuk  memperkuat  kesadaran
dan pemahaman konsumen akan merek (Sohaib et al., 2022). Peningkatan Kesetiaan Merek melalui Konten Interaktif Temuan dalam literatur menegaskan  bahwa  konten  interaktif memiliki  peran  yang  signifikan  dalam memperkuat  kesetiaan  merek  di  antara konsumen.  Studi  yang  dilakukan  oleh Bin  (2023)  menyoroti  bahwa  konten interaktif membangun kedekatan emosional dan interaksi yang berkelanjutan antara merek dan
konsumen.  Melalui  konten  yang mengundang partisipasi aktif, konsumen merasa  lebih  terlibat  dan  terhubung secara  emosional  dengan  merek,  yang pada gilirannya meningkatkan loyalitas mereka  terhadap  merek  tersebut. Selanjutnya, penelitian oleh Choi & Ahn (2023)  menunjukkan  bahwa  konsumen yang  terlibat  dengan  konten  interaktif cenderung  memiliki  hubungan  yang lebih  dalam  dengan  merek.  Mereka cenderung memperpanjang siklus hidup pelanggan  dan  meningkatkan  nilai merek  dalam  jangka  panjang,  karena mereka  merasakan  keterikatan  yang lebih  kuat  dengan  merek  akibat pengalaman  interaktif  yang  mereka alami.
Lebih  lanjut,  konten  interaktif memungkinkan merek untuk membangun  hubungan  yang  lebih personal dan terlibat dengan konsumen. Dengan  memperbolehkan  konsumen untuk  berpartisipasi  dalam  proses penciptaan konten, merek dapat menciptakan  pengalaman  yang  lebih memuaskan dan bermakna bagi konsumen (Wang et al., 2023). Konten yang interaktif menciptakan kesempatan bagi  merek  untuk  menjalin  hubungan yang  lebih  dalam  dengan  konsumen, yang pada gilirannya dapat menghasilkan  kesetiaan  merek  yang lebih kuat dan berkelanjutan dari waktu
ke  waktu  (Wibowo  et  al.,  2020).  Oleh karena  itu,  kontribusi  konten  interaktif dalam  memperkuat  kesetiaan  merek merupakan hal yang penting dan relevan dalam konteks pemasaran modern.

## Penggunaan  Konten  Interaktif  pada Platform Media Sosial
Penggunaan  konten  interaktif pada  platform  media  sosial  telah menjadi  strategi  penting  dalam  upaya merek  untuk  membangun  keterlibatan konsumen  dan  memperkuat  kesetiaan merek. Sebagai platform yang menjangkau  jutaan  pengguna,  media sosial seperti Instagram , Facebook , dan Twitter menawarkan  berbagai  fitur interaktif  yang  memungkinkan  merek untuk  berinteraksi  langsung  dengan audiens  mereka  (Susanto  et  al.,  2021). Fitur-fitur  seperti  survei,  kuis,  dan polling  memberikan  kesempatan  bagi konsumen  untuk  berpartisipasi  secara aktif dalam konten yang dibagikan oleh merek. Penelitian oleh Rodrigues et al., (2023) menekankan bahwa penggunaan fitur-fitur  interaktif  ini  memperkuat koneksi  emosional  antara  merek  dan konsumen,  karena  konsumen  merasa lebih  terlibat  dan  terlibat  dalam pengalaman tersebut.
Dengan  memanfaatkan  fitur- fitur  interaktif  tersebut,  merek  dapat menciptakan konten yang lebih menarik, relevan,  dan  berdaya  ungkit  bagi interaksi  positif  antara  merek  dan konsumen.  Melalui  konten  interaktif, konsumen tidak hanya menjadi penonton  pasif,  tetapi  juga  menjadi bagian  aktif  dari  proses  komunikasi merek  (Osemeahon  &  Agoyi,  2020). Merek  dapat  menggunakan  respons konsumen  terhadap  konten  interaktif untuk memahami preferensi, kebutuhan, dan  harapan  konsumen  secara  lebih mendalam (Urdea  et al., 2021). Dengan demikian, penggunaan konten interaktif pada platform media sosial tidak hanya
meningkatkan  keterlibatan  konsumen dalam  jangka  pendek,  tetapi  juga memperkuat  kesetiaan  merek  dalam jangka  panjang  dengan  membangun hubungan yang lebih kuat dan bermakna dengan konsumen secara keseluruhan.

## Konten  Interaktif  di  Situs  Web Perusahaan
Di samping keberadaan platform media sosial, situs web perusahaan juga menempati  posisi  yang  krusial  dalam menyajikan  konten  interaktif  kepada konsumen.  Situs  web  perusahaan berfungsi  sebagai  titik  pusat  untuk memberikan  pengalaman  yang  kohesif dan terpadu kepada konsumen (Riaz et al.,  2022).  Melalui  situs  web,  merek dapat  menghadirkan  beragam  konten interaktif  seperti  simulasi  produk,
panduan interaktif, dan alat perbandingan,  yang  dirancang  untuk memperdalam  keterlibatan  konsumen dengan merek tersebut (Wamh & Choi, 2022). Konten interaktif ini memungkinkan konsumen untuk secara aktif  menjelajahi  dan  berinteraksi dengan merek, menciptakan pengalaman  yang  tak  terlupakan  dan memperkuat  ikatan  antara  merek  dan konsumen.
Penggunaan  konten  interaktif pada  situs  web  perusahaan  juga memberikan  kesempatan  bagi  merek untuk  menyampaikan  informasi  secara lebih  dinamis  dan  menarik  kepada konsumen.  Misalnya,  dengan  adanya simulasi  produk,  konsumen  dapat mengalami  produk  secara  virtual sebelum  membelinya,  yang  dapat meningkatkan kepercayaan dan kepuasan  konsumen  terhadap  merek (Voicu  et al., 2023). Panduan interaktif dan  alat  perbandingan  juga  membantu konsumen dalam mengambil keputusan yang  lebih  terinformasi  dan  tepat  saat berinteraksi dengan produk atau layanan merek  (Kumar  et  al.,  2024).  Dengan
demikian,  konten  interaktif  pada  situs web perusahaan tidak hanya memperkuat  keterlibatan  konsumen, tetapi  juga  memperdalam  hubungan merek-konsumen  dengan  menciptakan pengalaman yang lebih menyeluruh dan bermakna. Tantangan dalam Implementasi Konten Interaktif Meskipun  konten  interaktif menjanjikan hasil yang menguntungkan, implementasinya  tidak  lepas  dari sejumlah  tantangan  yang  perlu  diatasi. Desain  dan  pengembangan  konten interaktif  yang  menarik  dan  fungsional merupakan  langkah  yang  memerlukan investasi  waktu,  sumber  daya,  dan keterampilan  teknis  yang  signifikan (Pandita  &  Kiran,  2023).  Proses  ini melibatkan  tim  yang  terampil  dan berpengetahuan luas dalam hal pengembangan  konten  interaktif  yang sesuai  dengan  standar  dan  harapan konsumen. Selain  itu,  penting  untuk memperhatikan bahwa konten interaktif harus dirancang sesuai dengan preferensi  dan  kebutuhan  unik  dari audiens  target  (Altamira    et  al.,  2022). Setiap  kelompok  konsumen  memiliki karakteristik  dan  preferensi  yang berbeda,  sehingga  konten  interaktif harus  mampu  beradaptasi  dan  relevan dengan  segmen  pasar  yang  dituju.  Hal ini  menekankan  pentingnya  strategi perencanaan yang matang dan pemahaman mendalam tentang perilaku konsumen  serta  tren  pasar  dalam pengembangan  konten  interaktif  yang efektif. Dengan mengatasi tantangan ini, perusahaan  dapat  mengoptimalkan potensi konten interaktif untuk mencapai  tujuan  pemasaran  dan membangun  hubungan  yang  kuat dengan konsumen.
Perluasan Penelitian dan Pengembangan Konsep Studi  literatur  menggarisbawahi pentingnya  ekspansi  penelitian  dalam konteks konten interaktif dan keterlibatan konsumen. Penelitian mendatang  dapat  menjelajahi  lebih lanjut  efek  jangka  panjang  dari  konten interaktif  terhadap  perilaku  konsumen dan  kinerja  merek  dalam  berbagai konteks  yang  berbeda  (Wibowo  et  al., 2020).  Melalui  penelitian  yang  lebih mendalam  ini,  kita  dapat  memahami dampak  konten  interaktif  secara  lebih komprehensif,  termasuk  bagaimana konten  tersebut  memengaruhi  sikap konsumen,  keputusan  pembelian,  dan interaksi  merek-konsumen  dari  waktu ke waktu.
Selain itu, penelitian masa depan juga dapat mengeksplorasi faktor-faktor yang  mempengaruhi  efektivitas  konten interaktif  secara  lebih  rinci  (Tran  & Kim,  2023).  Hal  ini  mencakup penelitian tentang bagaimana karakteristik konten, konteks sosial, dan preferensi  konsumen  memengaruhi interaksi  dengan  konten  interaktif  serta dampaknya terhadap persepsi merek dan keputusan pembelian. Dengan memperdalam  pemahaman  tentang faktor-faktor ini, kita dapat mengembangkan strategi pengembangan  konten  yang  lebih inovatif dan relevan dengan pasar yang semakin kompleks dan beragam.
Secara  keseluruhan,  perluasan penelitian  dan  pengembangan  konsep dalam  domain  konten  interaktif  dan keterlibatan  konsumen  adalah  langkah kritis untuk memahami secara
menyeluruh  peran  konten  interaktif dalam pemasaran dan hubungan merek- konsumen.  Dengan  penelitian  yang lebih  luas  dan  mendalam,  kita  dapat mengoptimalkan  penggunaan  konten interaktif  sebagai  alat  strategis  untuk mencapai  tujuan  pemasaran  dan
membangun  hubungan  yang  kuat  dan berkelanjutan dengan konsumen.

## Implikasi Praktis untuk Pemasar dan Manajer Merek
Temuan  dari  studi  literatur  ini memberikan  implikasi  praktis  yang berharga  bagi  praktisi  pemasaran  dan manajemen merek. Para pemasar dapat memanfaatkan potensi konten interaktif sebagai salah satu strategi utama untuk memperkuat koneksi dengan konsumen, meningkatkan keterlibatan, dan memperkuat kesetiaan merek (Sajjad & Zaman,  2020).  Dengan  memahami karakteristik  dan  preferensi  konsumen secara  mendalam,  pemasar  dapat merancang  konten  interaktif  yang relevan,  menarik,  dan  memikat,  yang menghasilkan  dampak  positif  pada persepsi  merek  dan  perilaku  konsumen (Šostar & Ristanović, 2023).
Dengan  memperhatikan  temuan dari studi literatur, pemasar dan manajer merek  dapat  mengembangkan  strategi yang  lebih  efektif  dalam  penggunaan konten  interaktif  dalam  kampanye pemasaran  mereka.  Ini  termasuk memahami  secara  lebih  mendalam profil  konsumen,  memperhatikan  tren industri,  dan  mengidentifikasi  platform yang  paling  cocok  untuk  menyajikan konten  interaktif  kepada  audiens  target (Alghamdi    et  al.,  2023).  Selain  itu, penting bagi pemasar untuk secara terus- menerus  memantau  dan  mengevaluasi kinerja  konten  interaktif  mereka,  serta melakukan penyesuaian strategis sesuai dengan  umpan  balik  dan  perubahan dalam perilaku konsumen (Lee & Trim, 2022).
Dengan mengadopsi pendekatan yang  berbasis  bukti  dan  responsif terhadap kebutuhan konsumen, pemasar dan manajer merek dapat memanfaatkan potensi konten interaktif secara maksimal untuk mencapai tujuan bisnis mereka  dalam  menghadapi  lingkungan
pemasaran  yang  terus  berubah.  Dalam era  digital  yang  semakin  berkembang, konten  interaktif  menjadi  salah  satu instrumen  yang  paling  kuat  dalam menyampaikan pesan merek, membangun keterlibatan, dan memperkuat hubungan merek- konsumen yang berkelanjutan. Melalui  eksplorasi  temuan- temuan ini, praktisi dapat mengoptimalkan strategi konten interaktif mereka untuk mencapai tujuan pemasaran  dan  membangun  hubungan yang berkelanjutan dengan konsumen di era digital.

## PENUTUP Kesimpulan
Berdasarkan literature  review yang  dilakukan  pada  hasil  dan pembahasan  maka  dapat  disimpulkan sebagai berikut:
1. Konten  interaktif  memainkan  peran vital dalam meningkatkan keterlibatan konsumen dengan merek, memperkuat kesetiaan merek, dan  membangun  hubungan  yang lebih  dalam  antara  merek  dan konsumen.
2. Penggunaan  konten  interaktif  pada platform media sosial dan situs web perusahaan memberikan kesempatan bagi  merek  untuk  berinteraksi langsung  dengan  audiens  mereka, menciptakan pengalaman yang lebih memuaskan  dan  personal  bagi konsumen.
3. Meskipun  memiliki  potensi  besar, implementasi konten interaktif tidaklah  tanpa  tantangan,  dan memerlukan  perencanaan  matang serta pemahaman mendalam tentang perilaku konsumen.
4. Perluasan  penelitian  di  masa  depan perlu  mengeksplorasi  lebih  lanjut efek jangka panjang konten interaktif terhadap  perilaku  konsumen  dan
faktor-faktor  yang  mempengaruhi efektivitasnya.
5. Bagi praktisi pemasaran dan manajer merek, memahami peran dan potensi konten  interaktif  dapat  membantu mereka  mengoptimalkan  strategi pemasaran, meningkatkan keterlibatan konsumen, dan memperkuat  kesetiaan  merek  secara efektif.

## SARAN
Berdasarkan  pemaparan  di  atas, maka artikel ini menyarankan:
1. Pelajari  dan  Pahami  Preferensi Konsumen: Penting bagi perusahaan untuk terus mempelajari dan memahami preferensi, kebutuhan, dan perilaku konsumen mereka.  Dengan  pemahaman  yang lebih  baik  tentang  audiens  target, perusahaan dapat merancang konten interaktif yang lebih relevan dan menarik. 2. Inovasi Konten Interaktif: Perusahaan  harus  terus  melakukan inovasi  dalam  konten  interaktif mereka.  Berbagai  jenis  konten interaktif  seperti  kuis,  poling,  dan konten  yang  merangsang  partisipasi harus terus dikembangkan agar tetap menarik bagi konsumen.
3. Responsif  terhadap  Umpan  Balik : Mendengarkan umpan balik konsumen dan meresponsnya dengan cepat merupakan kunci keberhasilan dalam menggunakan konten interaktif.  Perusahaan  harus  siap untuk  membuat  perubahan  dan penyesuaian  berdasarkan  umpan balik konsumen untuk meningkatkan kualitas konten interaktif mereka.
4. Kolaborasi  dengan  Ahli  Konten dan  Teknis: Untuk  mengatasi tantangan dalam implementasi konten  interaktif,  perusahaan  dapat mempertimbangkan  untuk  bekerja sama dengan ahli konten dan teknis.
Kolaborasi dengan ahli tersebut dapat membantu perusahaan mengembangkan  konten  interaktif yang menarik dan fungsional. 5. Analisis  Kinerja  Konten: Penting
bagi perusahaan untuk terus melakukan  analisis  kinerja  konten interaktif mereka. Dengan memantau metrik  seperti  tingkat  keterlibatan, tingkat  konversi,  dan  umpan  balik konsumen, perusahaan dapat mengevaluasi  efektivitas  konten interaktif  mereka  dan  membuat perubahan  yang  diperlukan  untuk meningkatkan  kinerja  mereka  di masa depan.

## DAFTAR PUSTAKA
Ahmed,  R.  R.,  Streimikiene,  D., Berchtold,  G.,  Vveinhardt,  J., Channar, Z. A., & Soomro, R. H. (2019).  Effectiveness  of  Online Digital  Media  Advertising  as  A Strategic Tool for Building Brand Sustainability:  Evidence  from FMCGs  and  Services  Sectors  of Pakistan .  Sustainability, 11(12),
3436. https://doi.org/10.3390/su111234 36
Alghamdi,  A.  M.,  Pileggi,  S.  F.,  & Sohaib,  O.  (2023).  Social  Media Analysis  to  Enhance  Sustainable Knowledge Management: A Concise Literature Review . Sustainability, 15(13), 9957. https://doi.org/10.3390/su151399 57 Almusaed, A., Almssad, A., Yitmen, I.,
&  Homod,  R.  Z.  (2023).
Enhancing  Student  Engagement:
Harnessing  “AIED”’s  Power  in Hybrid  Education—A  Review
Analysis. Education  Sciences , 13(7), 632. https://doi.org/10.3390/educsci13 070632 Altamira,  M.  B.,  Putri,  K.  D.  A.  P.,  &
Samudra, R. M. R. T. (2022). The Role  of  Creative  Content  in Digital  Marketing  Strategies  in Educational  Institution  Social Media (Case Study: Instagram of Vocational  Education  Program, Universitas Indonesia). Proceedings , 83(1), 62. https://doi.org/10.3390/proceedin gs2022083062 Aydin, G., Uray, N., & Silahtaroglu, G. (2021). How to Engage Consumers  through  Effective Social Media Use—Guidelines for Consumer  Goods  Companies from  an  Emerging  Market. Journal  of  Theoretical  and Applied  Electronic  Commerce Research , 16(4), 768-790. https://doi.org/10.3390/jtaer1604 0044 Bin,  S.  (2023).  Social  Network Emotional  Marketing  Influence Model  of  Consumers’  Purchase
Behavior .  Sustainability, 15(6),
5001. https://doi.org/10.3390/su150650 01 Bryła,  P.,  Chatterjee,  S.,  &  Ciabiada- Bryła,  B.  (2022).  The  Impact  of Social  Media  Marketing  on Consumer Engagement in Sustainable  Consumption:  A Systematic  Literature  Review. International Journal of Environmental  Research  and Public  Health ,  19(24),  16637. https://doi.org/10.3390/ijerph192 416637 Choi, T. R., & Ahn, J. (2023). Roles of Brand  Benefits  and  Relationship Commitment in Consumers’ Social  Media  Behavior  around Sustainable  Fashion .  Behavioral Sciences , 13(5), 386. https://doi.org/10.3390/bs130503
Gerea,  C.,  &  Herskovic,  V.  (2022).
Transitioning  from  Multichannel to Omnichannel Customer Experience  in  Service-Based Companies: Challenges and Coping  Strategies. Journal  of Theoretical and Applied Electronic  Commerce  Research, 17(2), 394-413. https://doi.org/10.3390/jtaer1702 0021 Gu,  C.,  Lin,  S.,  Wei,  W.,  Yang,  C., Chen,  J.,  Miao,  W.,  Sun,  J.,  & Zeng,  Y.  (2023).  How  Does Interactive Narrative Design Affect  the  Consumer  Experience of  Mobile  Interactive  Video Advertising? Systems , 11(9), 471. https://doi.org/10.3390/systems11
090471 Jiang, X., Mastromartino, B., Yang, Q., Zhang,  J.,  &  Zhang,  J.  J.  (2023). Influence of Consumer Interaction and Community Relationships on
Value Co-Creation Willingness: A
Mediation  Model  of  Chinese Sports  Brands .  Sustainability, 15(1), 115. https://doi.org/10.3390/su150101 15 Kumar, A., Bapat, G., Kumar, A., Hota, S.  L.,  Abishek,  G.  D.,  &  Vaz,  S. (2023). Unlocking Brand Excellence:  Harnessing  AI  Tools for Enhanced Customer Engagement  and  Innovation. Engineering  Proceedings ,  59(1),
204. https://doi.org/10.3390/engproc20
23059204 Lee, J. S., Deng, X. Y., & Chang, C. H. (2023). Examining the Interactive Effect  of  Advertising  Investment and Corporate Social Responsibility on Financial Performance. Journal of Risk and Financial  Management, 16(8), 362.
https://doi.org/10.3390/jrfm16080 362
Lee,  Y-I.,  &  Trim,  P.  R.  J.  (2022). Enhancing  Marketing  Provision through  Increased  Online  Safety That Imbues Consumer Confidence: Coupling AI and ML with  the  AIDA  Model. Big  Data and  Cognitive  Computing, 6(3), 78.
https://doi.org/10.3390/bdcc6030 078 Martínez-López, F. J., Aguilar-Illescas,
R., Molinillo, S., Anaya-Sánchez,
R.,  Coca-Stefaniak,  J.  A.,  & Esteban-Millat,  I.  (2021).  The Role of Online Brand Community Engagement  on  the  Consumer– Brand Relationship . Sustainability, 13(7), 3679. https://doi.org/10.3390/su130736 79 Na, M., Rong, L., Ali, M. H., Alam, S. S., Masukujjaman, M., & Ali, K.
A. M. (2023). The Mediating Role of  Brand  Trust  and  Brand  Love between  Brand  Experience  and
Loyalty: A Study on Smartphones in  China. Behavioral  Sciences, 13(6), 502. https://doi.org/10.3390/bs130605 02 Osemeahon, O. S., & Agoyi, M. (2020). Linking  FOMO  and  Smartphone Use  to  Social  Media  Brand Communities . Sustainability, 12(6), 2166. https://doi.org/10.3390/su120621 66 Pandita,  A.,  &  Kiran,  R.  (2023).  The Technology Interface and Student Engagement Are Significant Stimuli  in  Sustainable  Student Satisfaction . Sustainability, 15(10), 7923. https://doi.org/10.3390/su151079 23
Riaz, H., Baig, U., Meidute- Kavaliauskiene,  I.,  &  Ahmed,  H. (2022). Factors Effecting Omnichannel Customer Experience: Evidence from Fashion Retail. Information , 13(1), 12. https://doi.org/10.3390/info13010 012 Rodrigues,  D.,  Sousa,  B.,  Gomes,  S.,
Oliveira,  J.,  &  Lopes,  E.  (2023).
Exploring  Consumer  Behavior and  Brand  Management  in  the Automotive Sector: Insights from a Digital and Territorial Perspective. Administrative Sciences, 13(2), 36. https://doi.org/10.3390/admsci13 020036 Sajjad,  M.,  &  Zaman,  U.  (2020). Innovative Perspective of Marketing Engagement: Enhancing  Users’  Loyalty  in Social  Media  through  Blogging. Journal  of  Open  Innovation: Technology, Market, and Complexity, 6(3), 93. https://doi.org/10.3390/joitmc603 0093 Šostar,  M.,  &  Ristanović,  V.  (2023). Assessment of Influencing Factors on Consumer Behavior Using the AHP Model . Sustainability, 15(13), 10341. https://doi.org/10.3390/su151310 341 Sohaib,  M.,  Mlynarski,  J.,  &  Wu,  R.
(2023).  Building  Brand  Equity:
The Impact of Brand Experience, Brand Love, and Brand Engagement—A  Case  Study  of Customers’  Perception  of  the Apple Brand in China . Sustainability, 15(1), 746. https://doi.org/10.3390/su150107 46 Susanto, H., Fang Yie, L., Mohiddin, F., Rahman  Setiawan,  A.  A.,  Haghi, P.  K.,  &  Setiana,  D.  (2021). Revealing Social Media Phenomenon in Time of COVID- 19  Pandemic  for  Boosting  Start- Up  Businesses  through  Digital Ecosystem. Applied System Innovation, 4(1), 6. https://doi.org/10.3390/asi401000 6 Tran,  H.  T.  D.,  &  Kim,  M.  (2023).
Factors Influencing the Continued Intent  to  Use  Virtual  Interactive Platforms  in  Korean  Small-  and
Medium-Sized  Enterprises  for Remote  and  Hybrid  Work . Sustainability, 15(13), 9972. https://doi.org/10.3390/su151399 72 Urdea,  A-M.,  Constantin,  C.  P.,  & Purcaru, I-M. (2021). Implementing Experiential Marketing in the Digital Age for a More Sustainable Customer Relationship . Sustainability, 13(4), 1865. https://doi.org/10.3390/su130418 65 Vinerean,  S.,  &  Opreana,  A.  (2021).
Measuring Customer Engagement in  Social  Media  Marketing:  A Higher-Order  Model. Journal  of Theoretical and Applied Electronic  Commerce  Research, 16(7), 2633-2654. https://doi.org/10.3390/jtaer1607 0145 Voicu, M-C., Sîrghi, N., & Toth, D. M.- M. (2023). Consumers’ Experience and Satisfaction Using Augmented  Reality  Apps  in  E- Shopping: New Empirical Evidence. Applied Sciences, 13(17), 9596. https://doi.org/10.3390/app13179 596
Wang,  M.,  Choi,  J.  (2022).  How  Web Content Types Improve Consumer Engagement through Scarcity and Interactivity of Mobile Commerce? Sustainability , 14(9),
4898. https://doi.org/10.3390/su140948 98 Wang,  M.,  Marsden,  J.,  Oguz,  E.,  & Thomas,  B.  (2023).  Exploring Sustainable  Retail  Experiences: Shall  We  Make  It  Fashionable? Sustainability ,  15(23),  16478. https://doi.org/10.3390/su152316 478 Wibowo, A., Chen, S.-C., Wiangin, U., Ma,  Y.,  &  Ruangkanjanases,  A.
(2021).  Customer  Behavior  as  an Outcome of Social Media Marketing:  The  Role  of  Social Media  Marketing  Activity  and Customer Experience . Sustainability, 13(1), 189. https://doi.org/10.3390/su130101 89 Wu, C., Wang, X., & Li, P. (2023). An Impact-Centered, Sustainable, Positive Experience Design Model .  Sustainability, 15(22),
15829. https://doi.org/10.3390/su152215 829 Yasin,  M.,  Porcu,  L.,  &  Liébana-
Cabanillas,  F.  (2019).  The  Effect of Brand Experience on Customers’ Engagement Behavior within  the  Context  of  Online Brand  Communities:  The  Impact on  Intention  to  Forward  Online Company-Generated Content . Sustainability, 11(17), 4649.
https://doi.org/10.3390/su111746
49 Yu,  J.,  Zhao,  J.,  Zhou,  C.,  &  Ren,  Y. (2022).  Strategic  Business  Mode Choices for E-Commerce Platforms under Brand Competition. Journal of
Theoretical and Applied Electronic  Commerce  Research , 17(4), 1769-1790. https://doi.org/10.3390/jtaer1704 0089