## ANALISIS BRAND TRUST, BRAND IMAGE, DAN BRAND LOYALTY TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN NIPPONPARTS PADA CV.MOTOROLI
Berry Wibowo 1 , Sudarwati 2 , Ida Aryati 3
Program Studi Manajemen, Fakultas Ekonomi, Universitas Islam Batik Surakarta Email: berry0271@gmail.com
Abstract: The study of this study was to further examine the simultaneous and partial effects of brand trust, brand image, and brand loyalty on buying decisions for Nipponparts at CV.Motoroli. Using a quantitative method with Nipponparts  buyers  at  CV.  Motoroli  was  used  as  a  population  and  taking  a c sample c of c 100 c respondents. The c sampling c technique is c purposive c sampling, reinforced by simultaneous tests, partial tests, multiple linear regression  tests,  and  coefficient c of c determination c tests.  The c results c showed c that c the  3  independent  variables had c a c positive c and c significant c effect c on c the dependent variable. The research tool uses the SPSS Statistics 25 program.
Keywords : Brand Trust, Brand Image, Brand Loyalty, Buying Decision .

## PENDAHULUAN
Transportasi  meningkat  dengan  sangat  pesat, kepemilikan kendaraan bertambah seiring dengan bertambahnya jumlah penduduk, karena kehidupan  masyarakat  tidak  bisa  terlepas  dari transportasi. Efek pasar global yang terbuka, para pengusaha  -  pengusaha  dituntut  guna melakukan pembenahan  kinerja  dalam  rangka  memenuhi kebutuhan  konsumen,  baik  jasa  atau  kualitas produk yang dikehendaki oleh pasar saat ini (Huda, 2020).  Volume  penjualan  suatu  perusahaan  bisa tercapai  karena  didorong  oleh  beberapa  aspek pemasaran  (Aziz  et  al,  2022).  Maka  dari  itu, persusahaan  harus  melakukan  pola  manajemen yang terstruktur dan profesional dalam pengoperasian  perusahaan,  sehingga  perusahaan bisa  stabil  dalam  berjalan dan tujuan  perusahaan bisa tercapai (Purba et al, 2019).
Keputusan    pembelian  menjadi  suatu    aspek dalam    perilaku    konsumen  untuk  melakukan pembelian    produk,  biasanya  dilakukan  dengan melihat  aspek  pemasaran  jasa  dan  barang  yang diberikan  oleh  perusahaan  tersebut  (Afani  et  al, 2022). Fungsi dan peran  pemasaran  merupakan hal  yang  krusial  dalam    perusahaan  guna mengenalkan    dan    memasarkan    produk  yang dihasilkan  (Hasian,  2022).  Aktifitas  pemasaran inilah  yang  akhirnya  mempunyai  tujuan  untuk meningkatkan  penjualan  demi  keberlangsungan hidup  dan  mendapatkan  keuntungan  bagi perusahaan (Santoso et al, 2020).
Sari (2021) berpendapat bahwa brand trust atau citra pada suatu merek berperan  penting  dalam keputusan    pembelian,  dengan  demikian konsumen    percaya   bahwa    brand  trust   dengan merek merupakan waranty bagi kualitas  produk. Brand  trust  bisa  menjadi  salah  satu  daya  tarik, pertimbangan  dan  perhatian  basic  konsumen
untuk  melakukan  pembelian  produk,  bahkan kepercayaan  menurunkan  ketidakpastian  dalam lingkungan yang membuat konsumen merasa tidak aman di dalamnya (Kamariah, 2021).
Prabowo  (2020)  Tuntutan  pasar  untuk  suatu produkcyang terus meningkat membuat perusahaan  menghalalkan  segala  cara  demi mempertahankan  brand    image  yang  dimiliki, merek  menjadi  pembanding  guna  membedakan antara  produk  sejenis  dengan  produk  lain.  Ada beberapa  hal  yang mesti  dilakukan  pelaku  usaha bengkel guna mempertahankan brand image yang baik  kepada  khayalak  umum,  yaitu  produknya yang  terbaru  harus  menerapkan  kemajuan teknologi,  menetapkan  affordable  price  untuk dapat  diterima  oleh  khayalak  umum,  dan  harus gencar dalam promosi. (Purnama et al, 2021).
Brand  loyalty  mempunyai  peranan  penting dalam  memutuskan  pembelian,  hal  ini  manjadi suatu  pertimbangan  konsumen  terhadap  suatu merek dan mempunyai pengaruh positif terhadap keputusan  pembelian  (Limento,  2020).  Brand loyalty  hadir  sejauh  mana  konsumen  dalam berkomitmen  dan  menunjukkan  hal  positif terhadap suatu merek, serta tujuan guna membeli suatu merek di kemudian hari, dan kecenderungan ini  hadir  karena  harga  menjadi  pertimbangan kedua  setelah  konsumen  memilih  suatu  merek (Simatupang, 2021).
Pemilihan  lokasi  penelitian  yang  baru  juga menjadi  salah  satu  pertimbangan  penulis  untuk menkaji hal ini, CV. Motoroli merupakan bengkel perusahaan yang menyediakan spareparts dan jasa service,  dan  merupakan  supplier  suku  cadang terbesar dan terlengkap yang menguasai area Solo utara, Gemolong, Karanganyar, Masaran, Gawok, Kartasura,  dan  daerah  Sragen,  selain  itu  juga dikenal sebagai bengkel yang sering memberikan
diskon potongan harga bagi pelanggan – pelanggan setia.

## TINJAUAN PUSTAKA Keputusan Pembelian
Menurut  Kotler  dan  Armstrong  (2017:180) Keputusan  konsumen  untuk  membeli  merek tertentu  dikenal  sebagai  keputusan  pembelian. Sedangkan  menurut  Buchari  Alma  (2016:96) promosi, teknologi, kondisi ekonomi, harga, lokasi, budaya, politik, dan proses semuanya berdampak pada  keputusan  pembelian  konsumen.  sehingga mendorong  pelanggan  untuk  mempertimbangkan informasi  dan  membuat  keputusan  berdasarkan tanggapan yang menunjukkan produk mana yang akan mereka beli.
Dari  kedua  referensi  tersebut,  peneliti mengambil kesimpulan bawah keputusan pembelian  merupakan  tindakan  yang  dilakukan konsumen  dalam  memilih  barang  untuk  dibeli dengan memperhatikan beberapa aspek, termasuk kebutuhan, promosi, lokasi, dan kondisi ekonomi. Brand Trust
Menurut  Copley  (2014:160)  yang  dimaksud brand  trust adalah  hubungan  berkelanjutan terhadap  suatu  merek  yang  dimiliki  konsumen ditandai  dengan  sebuah  komitmen  yang  penting sehinggan  melalui  usaha  yang  maksimal  dapat dipertahankan dan berdampak positif. Sedangkan menurut Tjiptono (2014:75) yang dimaksud brand trust adalah  kemantapan  konsumen  dalam mengandalkan dan percaya akan suatu merek pada keadaan berisiko, berdasarkan harapan atas suatu merek  tersebut  yang  dapat  memberikan  dampak positif.
Dari referensi tersebut, kesimpulan dari brand trust ialah  kesediaan  masyarakat  umum  untuk mengandalkan  kapasitas  merek  untuk  memenuhi tujuan yang dinyatakan.
Brand Image Menurut    Kotler  dan  Keller  (2016:74) brand Image adalah  citra  konsumen  terhadap  sesuatu
yang  tercermin  dalam  merek  tertentu,  kumpulan informasi  yang  direkam  dalam  ingatan  memori konsumen.  Menurut  Schiffan  dan  Kanuk (2014:184) brand image merupakan persepsi yang bertahan lama, terbentuk melalui konsistensi yang bersifat relatf konsisten dan pengalaman.
Dapat  disimpulkan  bahwa brand  image merupakan  tanda  dari  suatu  produk,  yang  terdiri dari  beberapa  unsur  verbal  dan  visual  (slogan, nama, logo, kemasan) yang membedakannya antar suatu produk yang sejenis.

## Brand Loyalty
Menurut  (Putri  &  Deniza,  2018),  adalah komitmen c yang c kuat  untuk  memesan  atau membeli kembali merek tersebut  di masa  depan. Konsumen setia adalah konsumen yang membeli merek berulang kali dan tidak mudah dipengaruhi oleh  fitur,  harga,  dan  kenyamanan  pengguna produk. Sedangkan menurut Hill (2014:48) brand loyalty mengacu pada pembelian berulang produk dan  pabrikan,  sehingga  dianggap  sebagai komitmen,  karena  pelanggan  memutuskan  untuk terus menggunakan merek tersebut atau membeli kembali merek yang sama.
Dari pernyataan tersebut peneliti menyimpulkan  bahwa brand  loyalty yaitu kesanggupan merek untuk melindungi kepercayaan konsumen dan melakukan pembelian dengan merek tersebut.

## METODOLOGI PENELITIAN
Penelitian  ini  menggunakan  metode  kuantitatif, digit dan angka menjadi pilihan untuk menentukan hasil  yang  lebih  efisien  dan  obyektif  guna mengambil  kesimpulan  dalam  penelitian  ini. Sampel  data  pada  penelitian  ini  berasal  dari pengguna  dan  pembeli  Nipponparts  di  CV. Motoroli  cabang  Nusukan  dan  penyebaran kuesioner dilakukan dengan menyebar link goggle form yang sudah diberi pernyataan - pernyataan.
Gambar : Kerangka Konseptual

## HASIL DAN PEMBAHASAN Uji Validitas
Menurut  Ghozali  (2018:51)  uji  validitas diperuntukkan  untuk  menentukan  validitas kuesioner. Jika c pertanyaan c pada c suatu c kuesioner menunjukkan  sesuatu  yang  dapat  diukur  pada kuesioner  tersebut,  maka  dikatakan  valid.
Hasil c uji c validitas c pada penelitian c ini sebagai c berikut :
Tabel : Uji Validitas
Dari  tabel  diatas  dapat  disimpulkan  jika  seluruh indikator dalam variabel mempunyai nilai r hitung  > r tabel. Dengan  rumus  df  =  N-2  jadi  20-2=  18, sehingga r tabel = 0,444.

## Uji Reliabilitas
Ghozali  (2018:45)  menyatakan  bahwa  faktor yang  signifikan  dalam  menghitung  suatu kuesioner  yang  termasuk  dalam  item  suatu
variabel  adalah  uji  reliabilitas  yang  aktual.  Uji reliabilitas penelitian ini sebagai berikut :

## Tabel : Uji Reliabilitas
Dari tabel tersebut dapat diketehui nilai r kritis (standart  reliabel)  0,60  yang  diperoleh  dengan rumus :
( )         −       − =  2 1 2 11 1 1   b k k r
Dapat disimpulkan jika seluruh variabel memiliki nilai Cronbanch’s Alpha > standart reliabel.

## Uji Normalitas
Ghozali  (2018:161)  Uji  normalitas  memiliki tujuan guna c mengetahui c apakah variabel residual dalam  model c regresi c berdistribusi  normal.  Pada penelitian c ini c uji c normalitas dapat dilihat menggunakan  metode kolmogrov-smirnov yang menunjukkan  hasil  uji  nilai Asymp.Sig >  0,05 (0,200>0,05).  Ini  menunjukan  jika  persamaan model  regresi  pada  penelitian  ini  mempunyai sebaran  data  yang  lazim  /  normal,  selain  itu  uji normalitas    bisa  juga  dilihat  dari  beberapa  hasil dari grafik sebagai berikut :
Gambar : Grafik Histogram
Gambar 3. Grafik Normal P-P Plot
Pada gambar grafik histogram tersebut menunjukkan  bahwa  grafik  memberikan  bentuk
distribusi  normal  karena membentuk  lengkungan ke atas layaknya sebuah gunung. Pada Gambar.3 grafik P-P Plot data keputusan pembelian nampak tersebar  mengikuti c arah  garis c histograf  dan  ada di c sekitar c garis c diagonal.

## Uji Heterosketdastisitas
Ghozali (2018:137) tujuan dari uji heteroskedastisitas  ialah  untuk  mencari  tahu apakah  terjadi  perbedaan  residual  terhadap variance pada suatu model regresi antar berbagai pengamatan.  Berikut  uji  heteroskedastisitas pada _ penelitian _ ini :
Gambar : Uji Heteroskedastisitas
Uji _ Multikolinieritas
Ghozali  (2018:107)  uji  multikolinearitas bermaksud  guna  mengkaji  apakah c model  regresi menemukan  adanya c korelasi  satu  sama  lain antar c variabel _ independen.
Berikut uji multikolinieritas pada penelitian ini :
Tabel : Uji Multikolinieritas
3  variabel  independen  tersebut  mempunyai  nilai tolerance > 10. Tiga variabel independent tersebut juga memiliki nilai VIF < 0,10. Jadi artinya pada model regresi _ dalam penelitian c ini c tidak memiliki  multikolinearitas c antar c variabel  yang dihasilkan.

## Uji Simultan (Uji F)
Menurut Sugiyono (2019 : 96) tujuan dari uji F ialah  untuk  mencari  tahu  pengaruh  secara bersamaan atau pengaruh simultan yang terdapat pada variabel independen. Pada penelitian ini uji F
dapat  diukur dengan  tingkat  signifikan 0,5 maka diperoleh nilai 2,70. Berikut c hasil c uji c F c pada c penelitian c ini :
Tabel : Uji Simultan
Dari hasil tersebut, maka diketahui nilai F hitung 30.664.  nilai  F hitung >  nilai  F tabel (30.664  >  2,70) _ dan _ signifikansi _ 0,000 _ < _ 0,05, maka _ H o ditolak. Bisa diambil kesimpulan jadi H a diterima.
Maka terdapat pengaruh signifikan _ antara _ brand trust,  brand  image ,  dan brand  loyalty secara simultan terhadap _ keputusan _ pembelian Nipponparts pada CV. Motoroli.
Uji _ Parsial(Uji t)
Menurut _ Sugiyono  (2019  :  213)  Uji t _ digunakan  mencari  tahu  hubungan  hipotesis antar  variabel  jika  ada  variabel  yang  dapat dikendalikan.  Uji  t  pada  penelitian  ini  diukur dengan tingkat signifikan 0,5 maka diperoleh nilai 1,985. Berikut hasil uji t pada penelitian ini :
Tabel : Uji Parsial
Nilai  setiap  variabel  dari 𝑡 𝑡𝑎𝑏𝑒𝑙 < 𝑡 ℎ𝑖𝑡𝑢𝑛𝑔 , sedangkan nilai signifikansi setiap variabel < 0,05. Maka _ H o ditolak.  Bisa  ditarik  kesimpulan  jika brand trust, brand image, dan brand loyalty secara parsial  berperan  positif _ dan _ signifikan _ terhadap keputusan  pembelian  Nipponparts  pada  CV. Motoroli.

## Uji Regresi Linier Berganda
Menurut Sujarweni (2015:160) tujuan dari uji regresi linier berganda ialah guna menguji apakah terdapat pengaruh
antara variabel c independen c terhadap c variabel c depende. Tabel uji regreesi liniier berrganda pada penelitian ini adalah :
Tabel : Uji Regresi Linier Berganda
Y=355+0.175 𝑥 1 +0.325 𝑥 2 +0,496 𝑥 3 +e
Uji Koefisiensi Determinasi Menurut Sujarweni (2015:164) tujuan dari uji koefisiensi  determinasi  ialah  guna  mencari presentase  perubahan  yang  terjadi  dari  variabel terikat dimana variabel bebas menjadi penyebabnya.  Uji  Koefesien  determinasi  pada penelitian ini dapat dilihat pada tabel berikut : Tabel : Uji Koefisiensi Determinasi
Berdasarkan  tabel  koefesien  determiansi menampilkan nilai
Adjusted R Square sebesar c 0.473 c atau c 47,3%. Artinya c proporsi variasi  dalam  variabel dependen yang c dijelaskan variabel c independen  ( brand  trust,  brand  image, dan brand  loyalty )  sebesar  47,3  %.  Selain  itu proporsi variabel independen lainnya sebesar 52.7 % dijelaskan  variabel lain yaitu pendapatan, selera dan  keinginan  yang  tidak _ di  teliti  oleh penelitian _ ini.

## PENUTUP

## Kesimpulan
Brand trust meningkat maka dapat dipastikan keputusan  pembelian  juga  semakin  meningkat. Brand  trust merupakan  salah  satu  strategi  dari Nipponparts untuk  menarik  minat  konsumen supaya  konsumen  percaya  terhadap  produk tersebut.
Brand  image berdasarkan  apa  yang diantisipasi  pelanggan,  maka  dapat  dipastikan keputusan  pembelian  juga  semakin  meningkat.
Brand image pada Nipponparts memiliki suatu hal yang berbeda dengan merk lain tentunya pada logo NPP  berwarna  kuning  hijau  memiliki  daya  tarik tersendiri.
Brand  loyalty meningkat  maka  dapat dipastikan  keputusan  pembelian  juga  semakin meningkat.  Konsumen  yang  loyal  terhadap Nipponparts pasti  akan  membelinya  lagi  dan merekomendasikannya  kepada  orang  lain  untuk membeli Nipponparts.
Dari  pembahasan  dalam  penelitian  ini. Beberapa  kesimpulan  yang  dapat  diambil diantaranya :
1. Brand  trust,  brand  image, dan brand  loyalty secara  simultan  bepengaruh  secara  signifikan terhadap  keputusan  pembelian  Nipponparts  pada CV. Motoroli.
2. Brand  trust secara  parsial  berpengaruh  positif dan  signifikan  terhadap  keputusan  pembelian Nipponparts,  ditandai  dengan  riview  positif  dari pelanggan dan memberikan kesan yang baik. 3. Brand image secara parsial berpengaruh positif dan  signifikan  terhadap  keputusan  pembelian
Nipponparts,  ditandai  dengan  mudahnya  barang untuk  dijumpai  dan  warna  mencolok  pada  logo yang mudah ditemui.
4. Brand  Loyalty secara  parsial  berpengaruh positif  dan  signifikan  terhadap  keputusan pembelian Nipponparts, ditandai dengan Konsumen yang loyal terhadap Nipponparts pasti akan membelinya lagi dan merekomendasikannya kepada orang lain untuk membeli merek tersebut.

## Saran
1.  Bagi  perusahaan  semoga  bisa  meningkatkan kualitas  produk  NIPPONPARTS  agar  menjadi lebih  baik  lagi,  selalu  memberikan  inovasi  dan terobosan – terobosan  terlebih  dahulu  daripada merk lain. Mempertahankan kualitas dan reputasi yang sudah tertanam baik dimata konsumen, serta bisa  mempertimbangkan  untuk  harga  agar  bisa bersaing dengan merk lain, agar konsumen tidak berpaling kepada merk lain.
2. Bagi peneliti selanjutnya semoga bisa menjadi referensi  dan  rujukan  untuk  lebih  memberikan variasi  dalam  melakukan  penelitian  selanjutnya. Bisa menggunakan variabel lain untuk memberikan kombinasi agar penelitian selanjutnya lebih variatif.

## REFERENSI
[1] Afani,  Y.,  Simanjuntak,  M.,  &  Saragih,  R. (2022). Prediksi Jumlah Customer di Bengkel H  .  Tomo  Service  Menggunakan  Metode Backpropagation . 4 , 28 – 38.
[2] Armstrong,  G.,  &  Kotler,  P.  (2017). Principles of Marketing. 17th red. New York
[3] Aziz, N., Fadly, M., Tinggi, S., & Kbp, I. E. (2022). Pengaruh  Bauran  Pemasaran Terhadap  Keputusan  Pembelian  Mobil Mitsubishi  Pada  Pt.  Dipo  Internasional Pahala Otomotif Padang . 2 (3), 1017 – 1040.
[4] Buchari Alma., 2016 Manajemen Pemasaran dan Pemasaran Jasa. Bandung . Alfabeta
[5] Butarbutar,  M.,  &  Simatupang,  S.  (2021). Organum:  Jurnal  Saintifik  Manajemen  dan Akuntansi  Brand  Loyalty  dan  Pengaruhnya terhadap Keputusan Pembelian Affiliation .
[6] Fandi,  Tjiptono.  2014. Service,  Quality  & Satisfaction.  Edisi  3. Yogyakarta:  Penerbit Andi.
[7] Ghozali,  Imam.  2018. Aplikasi  Analisis Multivariate dengan Program IBM SPSS 25. Badan  Penerbit  Universitas  Diponegoro: Semarang.
[8] Hasian, A. G., & Pramuditha, C. A. (2022).
Pengaruh  Brand  Ambassador,  Brand Awareness, Brand Image, Dan Brand Loyalty Terhadap Keputusan Pembelian Smartphone Samsung  Di  Palembang  (Studi  Kasus  Pada Masyarakat  Kota  Palembang) .  Publikasi Riset Mahasiswa Manajemen, 3(2), 115 – 121. [9] Huda,  N.  (2020). Pengaruh  Brand  Image Terhadap  Keputusan  Pembelian  Motor Scuter  Matic  Yamaha  Di  Makassar.  Jurnal Asy-Syarikah:  Jurnal  Lembaga  Keuangan, Ekonomi Dan Bisnis Islam, 2(1), 37 – 43.
[10] Kamariah,  S.  (2021). Analisis  Pengaruh Promosi,  Brand  Trust  dan  Brand  Image Terhadap  Keputusan  Pembelian .  Jiagabi,
10(2), 77 – 87.
[11] Keller, K. L., Prameswaran, A. M. ., & Jacob, I.  (2015). Building,  Measuring,  and Managing  Brand  Equity  Fourth  Edition. In Pearson  India  Education  Services  (Vol.  5, Issue 6).
[12] Kotler, Philip and Kevin Lane Keller, 2016. Marketing  Managemen,  15th  Edition , Pearson Education,Inc.
[13] Limento,  N.  Y.,  &  Cahyadi,  L.  (2020). Analisis  Pengaruh  Brand  Loyalty,  Brand Association, Brand Awareness Dan
Perceived  Quality  Terhadap  Keputusan Pembelian. JCA of Economics and Business, 1(02)., 1(4), 02.
[14] Prabowo,  M.  A.  (2020). Pengaruh  Brand Image  terhadap  Keputusan  Pembelian Sepeda Motor Honda Spacy pada PT. Patria
Anugrah Sentosa Beringin Jambi . 2(September), 167 – 170.
[15] Purba,  E.  S.,  Wulandari,  A.,  &  Mustikasari, A. (2019). Pengaruh Brand Image Terhadap Keputusan Pembelian Pada Mobil Sigra PT. Tunas  Mobilindo  Perkasa  (Tunas  Daihatsu) Soekarno  Hatta  Bandung . TAHUN  2019.
5(2), 645 – 651.
[16] Purnama, Andriawan Doni, D., & ... (2021). Analisa  Keputusan  Pembelian  ditinjau  dari Citra  Merek  (Brand  Image)  dan  Harga (Price)  pada  mobil  Honda  Brio  (Studi Empirik pada Pengguna Mobil Honda Brio di Pondok Indah, Jakarta Selatan) . JIMP: Jurnal Ilmiah …, 1(1), 56– 68.
[17] Putri,  &  Deniza.  (2018). Pengaruh  Brand Awareness  Dan  Brand  Loyalty  Terhadap
Keputusan  Pembelian  Produk  Chicken Nugget  Fiesta  Di  Kota  Padang .  Jurnal Agrica, 11(2), 70 – 78.
[18] Santoso, R., Erstiawan, M. S., & Kusworo, A. Y. (2020). Inovasi Produk, Kreatifitas Iklan
Dan  Brand  Trust  Mendorong  Keputusan Pembelian.  Jurnal  Nusantara  Aplikasi Manajemen Bisnis, 5(2), 133 – 145.
[19] Sari,  A.  J.,  Udayana,  I.,  &  Cahya,  A.  D. (2021). Pengaruh  Brand  Image  terhadap Keputusan Pembelian Konsumen. Al- Kharaj : Jurnal Ekonomi, Keuangan & Bisnis Syariah, 4(2), 308 – 327.
[20] Schiffman  dan  Kanuk,  2014. Consumer Behavior. 11th Edition . Global Edition.
[21] Sugiyono,  P.  D.  " Metode  Penelitian
Pendidikan (Kuantitatif, Kualitatif, Kombinasi, R&d dan Penelitian Pendidikan)." Metode Penelitian Pendidikan (2019).
[22] Sujarweni,  V.  Wiratna.  2015. Metodologi Penelitian  Bisnis  Dan  Ekonomi,  33.
Yogyakarta: Pustaka Baru Press.