## PENGARUH NILAI PELANGGAN TERHADAP KINERJA PEMASARAN PADA PETANI KARET RAKYAT DI KECAMATAN KUANTAN MUDIK KABUPATEN KUANTAN SINGINGI
The Effect Of Customer Value On Marketing Performance For Smallholder Rubber Farmers In Kuantan Mudik District Kuantan Singingi Regency
Washilatul Huda 1* , Shorea Khaswarina 2 , Yeni Kusumawaty 3 1,2,3 Program Studi Agribisnis Fakultas Pertanian Universitas Riau Jl. H. R. Soebrantas Km 12,5 Simpang Baru, Pekanbaru, Indonesia, 28293 *Email: washilatul.huda10@gmail.com

## ABSTRAK
Keberhasilan  nilai  pelanggan  dapat  mempengaruhi  kinerja  pemasaran  karet. Penelitian  dilakukan  di  Kecamatan  Kuantan  Mudik,  Kabupaten  Kuantan Singingi,  Riau.  Tujuan  dari  penelitian  ini  adalah  untuk  mengetahui  pengaruh nilai  pelanggan  terhadap  nilai  emosional,  nilai  sosial,  nilai  kualitas/performa, dan  nilai  harga  pada  petani  karet  rakyat.  Populasi  dalam  penelitian  ini  adalah 205  petani,  sampel  diambil  15%  dari  populasi  yaitu  sejumlah  31  petani  yang dipilih  dengan  teknik simple  random  sampling .  Analisis  data  yang  digunakan adalah  analisis  regresi  linier  berganda  dengan  aplikasi  SPSS.  Hasil  penelitian menyatakan bahwa nilai pelanggan yang terdiri dari   nilai emosional (X 1 ), nilai sosial  (X 2 ),  dan  nilai  kualitas  kinerja  (X 3 )  secara  parsial  berpengaruh  signifikan terhadap  kinerja  pemasaran  petani  karet  rakyat.  Sedangkan  nilai  harga  (X 4 ) secara  parsial  tidak  berpengaruh  signifikan  terhadap  kinerja  pemasaran  petani karet  rakyat.  Secara  simultan  nilai  emosional,  nilai  sosial,  nilai  kualitas/kinerja dan  nilai  harga  secara  bersama-sama  berpengaruh  terhadap  kinerja  pemasaran petani karet rakyat di Kecamatan Kuantan Mudik Kabupaten Kuantan Singingi.
Kata – kata Kunci : Karet; Nilai Pelanggan; Kinerja Pemasaran.

## ABSTRACT
The  success  of  customer  value  can  affect  the  marketing  performance  of  rubber.  The research was  conducted in Kuantan Mudik District, Kuantan Singingi Regency, Riau. The  purpose  of  this  study  was  to  determine  the  effect  of  customer  value  on  emotional value,  social  value,  quality/performance  value,  and  price  value  on  smallholder  rubber farmers. The population in this study were 205 farmers, the sample was taken 15% of the population,  namely  a  number  of  31  farmers  who  were  selected  by  simple  random sampling technique. Analysis of the data used is multiple linear regression analysis with SPSS  application.  The  results  of  the  study  stated  that  customer  value  consisting  of emotional value (X 1 ), social value (X 2 ), and quality/performance value (X 3 ) partially had a significant effect on the marketing performance of smallholder rubber farmers. While the price  value  (X4)  partially  has  no  significant  effect  on  the  marketing  performance  of
smallholder  rubber  farmers.  Simultaneously  the  emotional  value,  social  value, quality/performance  value  and  price  value  together  affect  the  marketing  performance  of smallholder rubber farmers in Kuantan Mudik District, Kuantan Singingi Regency.
Key words : Rubber; Customer Value; Marketing Performing.

## PENDAHULUAN
Tanaman  karet  memiliki  peranan  yang  besar  dalam  pertumbuhan perekonomian  Indonesia.  Sebagian  besar  penduduk  indonesia  mengandalkan produk penghasil getah ini untuk bertahan hidup. Indonesia merupakan negara dengan  perkebunan  karet  terluas  di  dunia  dengan  luas  mencapai  3.671.387 hektar  yang  mana  88.13%  diantaranya  diusahakan  oleh  petani  rakyat (perkebunan rakyat), 5,16% diusahakan oleh swasta, dan 6.70% merupakan milik negara  (Direktorat  Jendral  Perkebunan,  2019).  Kabupaten  Kuantan  Singingi merupakan salah satu kabupaten yang memproduksi tanaman karet di Provinsi Riau  dengan  perkembangan  perkebunan  yang  cukup  pesat.  Menurut  BPS Kabupaten  Kuantan  Singingi  (2020)  luas  areal  perkebunan  karet  di  Kecamatan Kuantan  Mudik  tercatat  pada  tahun  2019  seluas  8.784,00  Ha  dengan  hasil produksi  karet  sebanyak  6.312,80  ton  dengan  jumlah  petani  karet  rakyat sebanyak 4.193 petani. Desa Pebaun Hilir dan Desa Pebaun merupakan desa di Kecamatan  Kuantan  Mudik  yang  menerapkan  sistem  pemasaran  lelang  dalam menjual  hasil  perkebunan  karetnya.  Asosiasi  Petani  Karet  Kuantan  Singingi merupakan  salah  satu  lembaga  yang  menjadi  wadah  bagi  petani  untuk melakukan  pemasaran  karet.  Sistem  pemasaran  dilakukan  dengan  cara membentuk pasar lelang yang dilakukan dalam waktu sekali seminggu. Asosiasi telah menetapkan kualitas dan mutu karet yang harus dihasilkan petani, hal ini dimaksud agar harga jual karet tinggi.
Keadaan sosial ekonomi petani berhubungan dengan produksi dan harga karet  yang  diterima  petani.  Peningkatan  produksi  dan  kualitas  karet  dapat meningkatkan harga jual karet yang mana hal ini dapat meningkatkan keadaan sosial  ekonomi  petani.  Harga  karet  alam  yang  fluktuatif  dan  cendrung  rendah merupakan  salah  satu  kendala  yang  dihadapi  petani  karet  dalam  memasarkan produknya.  Berdasarkan  data  dari  ARBC Price (2020)  harga  karet  Indonesia bulan Januari 2020 berada pada kisaran rata-rata 1.49 USD/Kg, pada bulan Mai 2020  mengalami  penuruhan  harga  karet  menjadi  1.11  USD/Kg.  Pemasaran merupakan  faktor  utama  penentu  keberhasilan  usahatani.  Rendahnya  harga karet yang diterima petani dapat disebabkan oleh kualitas dan mutu karet yang dihasilkan rendah serta mengandung kadar air yang tinggi. Hal ini berdampak pada  turunnya  nilai  penjualan  karet  petani  dikarenakan  keinginan  dan kebutuhan pelanggan tidak terpenuhi.
Pelanggan  merupakan  salah  satu  kekuatan  pendorong  dalam  sektor agribisnis  yang  dapat  mempengaruhi  manfaat,  kinerja  dan  perencanaan  dari
strategi  pemasaran.  Nilai  pelanggan  merupakan  preferensi  yang  dirasakan pelanggan  untuk  evaluasi  pelanggan  terhadap  atribut  kesenangan  atau kegembiraan  yang  timbul  setelah  mengkonsumsi  suatu  produk (emotional), konsekuensi  sosial  yang  dicerminkan  produk  kepada  konsumen (social), fungsional atas suatu performa (quality/performa) dan nilai terhadap biaya ( price) yang  didapat  dari  pembelian  produk  (Khaswarina,  2020).  Keinginan  dan kebutuhan  pelanggan  terhadap kualitas dan  produk karet  harus  dipenuhi  agar dapat memberikan kepuasan kepada pelanggan. Pencapaian dari nilai pelanggan berpengaruh penting terhadap keberhasilan pemasaran bokar petani serta dapat meningkatkan nilai penjualan.
Kinerja  pemasaran  merupakan  ukuran  keberhasilan  dalam  melakukan usahatani,  rendahnya  kinerja  pemasaran  menyebabkan  turunnya  volume penjualan  dikarenakan  kurangnya  minat  pelanggan  untuk  membeli  produk. Kinerja  pemasaran  merupakan  suatu  bentuk  ukuran  pendapaian  yang  dapat diperoleh  dari  keseluruhan  aktivitas  perusahaan,  khususnya  dalam  bidang pemasaram suatu perusahaan atau organisasi (Hidayatullah et al ., 2019). Kinerja pemasaran  yang  baik  dapat  dilihat  dari  kemampuan  kelompok  tani  di kecamatan  Kuantan  Mudik  dalam  meningkatkan  produktivitasnya.  Pada dasarnya  ketercapaian  nilai  pelanggan  dan  kinerja  pemasaran  dapat meningkatkan taraf hidup petani.
Tujuan  dari  penelitian  ini  adalah  untuk  mengetahui  pengaruh  nilai pelanggan terhadap  kinerja  pemasaran dilihat  dari  nilai  emosional,  nilai  sosial, nilai  kualitas/kinerja  dan  nilai  harga  pada  petani  karet  rakyat  di  Kecamatan Kuantan Mudik Kabupaten Kuantan Singingi.

## METODOLOGI
Penelitian dilaksanakan di Desa Pebaun Hilir dan Desa Sangau Kecamatan Kuantan  Mudik,  Kabupaten  Kuantan  Singing  dengan  objek  berupa  kelompok tani yang telah bergabung dengan Asosiasi Petani Karet Kuantan Singingi serta melakukan  pemasaran  karet  melalui  pasar  lelang.  Pemilihan  lokasi  ditentukan berdasarkan  pertimbangan  bahwa  desa  tersebut  merupakan  daerah  potensial untuk  perkebunan  karet.  Pengumpulan  data  dilakukan  melalui  observasi langsung di lapangan, penyebaran kuesioner, wawancara dan studi pustaka. Jenis pendekatan dalam penelitian ini deskriptif kuantitatif dengan sumber data  primer  dan  data  sekunder.  Data  primer  merupakan  sumber  data  yang didapat  secara  langsung  dari  sumber  asli.  Data  primer  didapat  dari  hasil observasi langsung dilapangan dan juga wawancara dengan responden maupun hasil dari pengisisan kuesioner. Data sekunder merupakan data yang diperoleh dari berbagai sumber referensi dan instansi terkait yang mendukung penelitian. Data  sekunder  yang  diperlukan  dalam  penelitian  ini  berupa  data  luas  areal perkebunan  karet,  data  produksi,  jumlah  petani  karet,  data  jumlah  kelompok
tani di Desa Pebaun Hilir dan Desa Sangau, serta data penjualan bahan olahan karet di Kabupaten Kuantan Singingi.
Populasi  dalam  penelitian  ini  adalah  kelompok  tani  yang  mengikuti pemasaran  karet  secara  lelang  di  Kecamatan  Kuantan  Mudik  dengan  jumlah anggotanya adalah 205 petani. Pengambilan sampel menggunakan teknik simple random  sampling terhadap  petani  yang  melakukan  pemasaran  lelang  dan  aktif dalam  kegiatan  kelompok.  Jumlah  sampel  untuk  penelitian  menurut  Arikunto (2010) apabila jumlah responden kurang dari 100, maka sampel diambil semua, sedangkan  apabila  jumlah  responden  lebih  dari  100  pengambilan  sampel  10%- 15%.  Dari  populasi  tersebut  diambil  15%  dari  populasi  yang  ada,  sehingga jumlah sampelnya menjadi 31 responden.

## Operasional Variabel Penelitian
Variabel yang digunakan dalam penelitian adalah sebagai berikut:
1. Variabel Dependen (Y)
Variabel dependen (Y) merupakan variabel yang dipengaruhi oleh variabel lain.  Variabel  dependen  dalam  penelitian  ini  adalah  kinerja  pemasaran  yang dapat dilihat pada tabel berikut:

## Tabel 1. Variabel Dependen
Variabel Konsep variabel Dimensi Indikator Kinerja Pemasaran (Y) Kinerja pemasaran dilihat sebagai konsep akhir yang digunakan oleh perusahaan dalam mengukur sejauh mana pencapaian dan target pasar yang telah dicapai oleh produk yang dihasilkan oleh perusahaan. Kinerja pemasaran dibentuk dari volume penjualan dan pertumbuhan pelanggan, serta profitabilitas (Hidayatullah, 2019). Nilai Penjualan - Target nilai penjualan tercapai - Nilai penjualan meningkat Pertumbuhan Pelanggan - Tingkat jumlah konsumen meningkat - Perluasan pangsa pasar Pertumbuhan Produktivitas - Total penjualan dari seluruh produk meningkat - Pertumbuhan laba

## 2. Variabel Independen (X)
Variabel  independen  (X)  atau  variabel  bebas  merupakan  variabel  yang mempengaruhi  atau  yang  menyebabkan  timbulnya  variabel  terikat.  Variabel independen  dalam  penelitian  ini  adalah  nilai  pelanggan  yang  terdiri  dari  nilai emosional (X1), nilai sosial (X2), nilai kualitas/kinerja (X3) dan nilai harga (X4).
Tabel 2. Variabel Independen Variabel Konsep variabel Indikator Emotional Value ( X 1 ) Nilai emosional meliputi kemampuan sebuah produk untuk menimbulkan rasa percaya dan ingin mengkonsumsi produk tersebut. Nilai yang timbul dari dalam diri pelanggan setelah menggunakan produk atau jasa yang dapat berupa perasaan senang atau puas pada konsumen (Hendri, 2016). - Percaya membeli bokar ke petani - Kepuasan membeli bokar ke petani Social Value ( X 2 ) Berkaitan dengan utilitas yang didapatkan dari kemampuan produk untuk meningkatkan konsep diri sosial yang baik dalam masyarakat. Interaksi yang terjadi antara pelanggan dengan karyawan berlangsung sesuai dengan yang diharapkan (Hendri, 2016). - Hubungan antara petani dan pelanggan - Alasan membeli bokar ke petani
- Keterikatan pelanggan dengan petani Quality/ Performance Value ( X 3 ) Kualitas jasa dari karyawan dalam memberikan informasi hingga produk yang diharapkan didapatkan oleh pelanggan. Nilai kualitas/performa diperoleh dari persepsi pelanggan terhadap kualitas dan kinerja yang diharapkan atas produk dan jasa (Hendri,2016). - Keterjangkauan mendapatkan produk - Kualitas bokar sesuai standar - Kualitas layanan yang diterima
Cost/Price Value ( X 4 ) Harapan dari pelanggan akan harga, metode pembayaran maupun kerjasama yang dimiliki dalam memudahkan melakukan transaksi. Nilai harga dapat dilihat dari kesepakatan penetapan harga bokar, keterjangkauan harga bagi pelanggan serta harga yang diberikan dapat diterima oleh petani (Hendri, 2016). - Penetapan harga - Keterjangkauan harga - Harga diterima petani

## Analisis Data
Analisis data yang digunakan untuk mengetahui pengaruh nilai pelanggan terhadap kinerja pemasaran petani karet rakyat adalah uji statistik berupa uji F dan uji t, koefisien determinasi, serta analisis regresi linear berganda. Pengolahan data dilakukan dengan uji instrumen yang terdiri dari uji reabilitas dan validitas.
Analisis  regresi  linear  berganda  digunakan  untuk  memprediksi permintaan di masa yang akan datang berdasarkan masa lalu untuk mengetahui pengaruh  variabel  bebas  ( independent )  terhadap  variabel  terikat  ( dependent ) (Siregar, 2013). Persamaan regresi yang digunakan sebagai berikut :
Keterangan : Y = Kinerja Pemasaran X 1
= Nilai Emosional
X 2 = Nilai Sosial
X 3 = Nilai Kualitas/kinerja X 4 = Nilai Harga a = Variabel/bilangan konstanta b (1,2,3,4) = Koefisien regresi (kemiringan)
e = Variabel pengganggu
Hasil  persamaan  regresi  berganda  tersebut  kemudian  dianalisis  dengan menggunakan beberapa uji statistik. Tujuan pengujian hipotesis dalam penelitian ini  adalah  untuk menganalisis  apakah  ada  pengaruh  dari  nilai  emosional,  nilai sosial,  nilai  kualitas/kinerja  dan  dan  nilai  harga  terhadap  kinerja  pemasaran pada petani karet rakyat di Kecamatan Kuantan Singingi.

## HASIL DAN PEMBAHASAN

## Uji Validitas
Pengujian  validitas  dilakukan  dengan  cara  membandingkan  nilai  r hitung dengan r tabel . Jika didapat nilai r hitung > r tabel , maka dapat dinyatakan bahwa alat ukur/pernyataan  tersebut  valid  dan  sebaliknya  jika  r hitung <  r tabel maka  alat ukur/pertanyaan tersebut dinyatakan tidak valid. Nilai r tabel pada penelitian ini sebesar 0,355 dengan taraf signifikan 5 persen (α = 0,05) dan jumlah responden sebanyak 31 orang. Berdasarkan hasil uji validitas diketahui bahwa rata-rata uji validitas untuk kuesioner nilai pelanggan diketahui rata-rata nilai indikatornya adalah  valid.  Hal  ini  dibuktikan  dengan  semua  item  pada  kuesioner  nilai pelanggan  mendapatkan  nilai  r hitung >  r tabel yang  mana  nilai  r tabel adalah  0,355. Artinya bahwa seluruh item atau pertanyaan yang ada dapat digunakan sebagai alat  ukur  dalam  penelitian  ini,  sehingga  dapat  dikatakan  setiap  pertanyaan dalam mendefinisikan nilai pelanggan layak untuk digunakan.

## Uji Reabilitas
Kuesioner  dapat  dikatakan  reliabel  atau  handal  jika  jawaban  responden terhadap  pertanyaan  adalah  konsisten  atau  stabil  dari  waktu  ke  waktu.  Uji reabilitas melalui perhitungan SPSS diukur dengan uji statistik Cronbach’s Alpha , variabel dapat dikatakan reliabel jika memberikan nilai Cronbach’s Alpha > 0.60. Berdasarkan hasil Uji Reabilitas diketahui bahwa tingkat Cronbach’s Alpha pada masing-masing  variabel  nilai  emosional  (X1),  nilai  sosial  (X2),  nilai kualitas/kinerja (X3), nilai harga (X4), dan kinerja pemasaran (Y) menghasilkan nilai Cronbach’s  Alpha lebih  besar  atau  diatas  dari  nilai Cronbach’s  Alpha yang disyaratkan  sebesar  0.60.  Nilai  tersebut  sesuai  dengan  ketentuan  yang  telah
ditetapkan  sehingga  dapat  disimpulkan  bahwa  hasil  uji  reabilitas  terhadap keseluruhan variabel dapat dipercaya dan sudah reliabel.

## Uji Asumsi Kalsik

## a. Uji Normalitas
Uji normalitas data dilakukan untuk melihat apakah data yang digunakan berdistribusi  normal  atau  tidak.  Pengujian  normalitas  dapat  dilakukan  dengan menggunakan  metode  grafik  probabilitas  normal  plot  yang  membandingkan distribusi kumulatif dari data aktual dengan distribusi kumulatif dari distribusi normal  (Lawendatu, 2014).  Berdasarkan hasil  uji  normalitas  pada  penelitian  ini menunjukkan sebaran titik-titik pada grafik normal probabilitas plot yang relatif mendekati garis lurus, sehingga dapat disimpulkan bahwa data tersebut normal dan hampir tidak memberikan nilai yang sangat rendah dan tinggi serta datanya cenderung berasa. pada garis biasa. Uji normalitas juga dapat dilakukan dengan menggunakan  metode Kolmogorov-Smirnov ,  pada  penelitian  ini  diperoleah  nilai Test  statistic 0,074  dan Asymp.  Sig sebesar  0,200  nilai  ini  lebih  besar  dari  taraf signifikan  yaitu 0,05 maka dapat disimpulkan  bahwa  data  dalam  penelitian  ini berdistribusi normal.

## b. Uji Multikolinearitas
Uji  multikolinearitas  digunakan  untuk  mengetahui  ada  tidaknya  variabel bebas  yang  memiliki  kemiripan  dengan  variabel  bebas  lainnya  dalam  satu model.  Pengujian  multikolinearitas  dapat  dilihat  dari  nilai  Variace  inflation Factor  (VIF)  dan  Tolerance.  Jika  nilai  VIF  <  10.00  dan  toleransi  >  0.100  maka model bebas dari multikolinearitas.

## Tabel 3. Hasil Uji Multikolinearitas
Coefficients a Model Collinearity Statistics Tolerance VIF 1  X1 0,473 2,114 X2 0,415 2,410 X3 0,486 2,057 X4 0,516 1,937 Sumber: Data Primer (2021), diolah.
Data Tabel 3  menunjukkan bahwa nilai tolerance dan VIF masing-masing variabel  bebas  adalah  >  0.100  dan  <  10.00.  Dapat  disimpulkan  bahwa  variabel bebas  yang  digunakan  dalam  penelitian  ini  tidak  terdapat  masalah multikolinearitas atau tidak terdapat hubungan antar variabel bebas.

## c. Uji Heterokedastisitas
Uji  heteroskedastisitas  bertujuan  untuk  menguji  apakah  dalam  model  regresi terdapat ketidaksamaan  varians  dari  residual  satu  pengamatan  ke  pengamatan
lain.  Pengujian  heteoskedastiditas  juga  dapat  dilakukan  dengan  menggunakan uji Glejser. Dasar pengambilan keputusan pada uji ini adalah jika nilai signifikan > 0,05 maka dapat disimpulkan tidak terjadi masalah heteroskedastisitas, namun jika sebaliknya nilai signifikan < 0,05, maka dapat disimpulkan terjadi masalah heteroskedastisitas.
Tabel 4. Hasil  Uji  Glejser  Heteroskedastisitas
Coefficients Model Unstandardized Coefficients Standardized Coefficients t Sig. B Std. Error Beta 1  (Constant) ,212 ,779 ,272 ,787 X1 ,030 ,096 ,083 ,308 ,760 X2 -,134 ,110 -,348 -1,212 ,236 X3 ,105 ,071 ,393 1,481 ,151 X4 ,029 ,068 ,111 ,432 ,669 Sumber: Data Primer (2021), diolah.
Hasil  perhitungan  tabel4.  di  atas  diketahui  bahwa  nilai  signifikan  dari variabel  nilai  emosional  (X1),  nilai  sosial  (X2),  nilai  kualitas/kinerja  (X3),  dan nilai harga (X4) lebih besar dari 0,05. Sehingga dapat disimpulkan bahwa tidak terjadi masalah heteroskedastisitas dalam penelitian ini.

## Analisis Regresi Linear Berganda
Hasil  pengujian  analisis  pengaruh  nilai  pelanggan  terhadap  kinerja pemasaran  petani  karet  rakyat  menggunakan  regresi  linier  berganda  dapat dilihat pada tabel berikut.

## Tabel 5. Hasil Uji Analisis Regresi Linear Berganda
Coefficients Model Unstandardized Coefficients Standardized Coefficients t Sig. B Std. Error Beta 1 (Constant) 2,717 1,385 1,962 ,061 X1 ,558 ,171 ,374 3,254 ,003 X2 ,515 ,196 ,322 2,628 ,014 X3 ,309 ,126 ,278 2,453 ,021 X4 ,137 ,121 ,125 1,134 ,267 Sumber: Data Primer (2021), diolah.
Tabel 5 menunjukkan persamaan regresi linier berganda adalah Y = 2,717 + 0,558X1 + 0,515X2 + 0,309 X3 + 0,137X4 +e. Konstanta sebesar 2,717 artinya jika nilai  emosional  (X 1 ),  nilai  sosial  (X 2 ),  nilai  kualitas/kinerja  (X 3 ),  dan  nilai  harga (X 4 ) adalah 0, maka nilai kinerja pemasaran (Y) adalah 2,717. Koefisien regresi X 1
bernilai positif 0,558, artinya jika nilai emosional dinaikkan satu satuan dengan variabel lainnya tetap, maka hal ini dapat meningkatkan nilai kinerja pemasaran sebesar  0,558.  Nilai  koefisien  X 2 bernilai  positif  0,515  artinya  jika  variabel  nilai sosial dinaikkan satu satuan dapat meningkatkan nilai kinerja pemasaran sebesar 0,515 dengan asumsi variabel lain tetap. Nilai koefisien X 3 bernilai positif 0,309 yang  artinya  jika  terjadi  peningkatan  sebesar  satu  satuan  pada  variabel  nilai kualitas/kinerja maka dapat meningkatkan nilai kinerja pemasaran sebesar 0,309 dengan  variabel  lainnya  konstan.  Nilai  koefisien  X 4 positif  sebesar  0,137  yang artinya  jika  nilai  harga  naik  satu  satuan  maka  dapat  meningkatkan  kinerja pemasaran  sebesar  0,137  dengan  asumsi  variabel  bebas  lainnya  tetap.  Hasil penelitian  ini  sejalan  dengan  hasil  penelitian  Azila  dan  Rahman  (2016)  dengan persamaan  regresi  Y  =  0,454  +  0,206  X1  +  1,386  X2  yang  menguji  pengaruh orientasi pasar dan nilai pelanggan terhadap kinerja pemasaran. Nilai konstanta positif  0,454  menunjukkan  bahwa  terdapat  pengaruh  positif  dalam meningkatkan kinerja pemasaran.

## Statistik Uji t (Uji Parsial)
Statistik uji t digunakan untuk mengetahui seberapa jauh pengaruh salah satu  variabel  bebas  (X)  secara  parsial  (secara  individual)  dalam  menjelaskan variabel  terikat  (Y).  Menurut  Yuliara  (2016)  uji  t  digunakan  untuk  mengetahui apakah  variabel  independen  berpengaruh  signifikan  secara  parsial  terhadap variabel  dependen.  Uji  parsial  dilakukan  dengan  membandingkan  nilai  alpha dengan nilai signifikan atau membandingkannya dengan t tab . Jika nilai signifikan <  0,05  dan  t hitung >  t tab ,  maka  H0  ditolak  dan  H1  diterima.  Sehingga  dapat dikatakan  terdapat  pengaruh  parsial  antara  variabel  bebas  dengan  variabel terikat, begitu juga sebaliknya.
Hasil uji t menunjukkan bahwa nilai t hitung dan t tabel untuk nilai emosional (X 1 )  adalah  3,254  >  2,056 dengan  nilai  signifikan  sebesar  0,003<0,05,  nilai  sosial (X 2 )  2,628  >  2,056  dengan  nilai  signifikan  0,014<0,05,  nilai  Kualitas  (X 3 )  2,453  > 2,056  dengan  nilai  signifikan  0,021<0,05  maka  dapat  dinyatakan  bahwa  H0 ditolak,  artinya  X 1 ,X 2 ,X 3 berpengaruh  signifikan  secara  parsial  terhadap  kinerja pemasaran petani karet rakyat. Sedangkan nilai t hitung dan t tabel untuk nilai harga adalah 1,134 < 2,056 dengan nilai signifikan sebesar 0,267>0,05 hal ini berarti H0 diterima, artinya X 4 secara parsial tidak berpengaruh signifikan terhadap kinerja pemasaran petani karet rakyat.

## Statistik Uji F (Uji Simultan)
Uji  F  digunakan  untuk  menunjukkan  seberapa  jauh  pengaruh  variabel independen  secara  simultan  (bersama-sama)  dalam  menjelaskan  variabel dependen.  Pengujian  ini  dilakukan  dengan  membandingkan  nilai  alpha  (α) dengan  nilai  sig  atau  dengan  membandingkan  Fhit dan  Ftab.  Jika  sg.  F  >  0,05, maka H0 diterima dan H1 ditolak, dan jika sig. F < 0,05, maka H0 ditolak dan H1
diterima.  Dari  hasil  uji  statistik,  sig.  Nilai  F  0,000  <  0,05, dan  nilai  Fhit  sebesar 33,558 dengan nilai Ftab sebesar 2,728. Artinya Fhit > Ftab, dengan kondisi ini H0 ditolak  dan  H1  diterima,  artinya  variabel  bebas  (nilai  pelanggan)  yang  terdiri dari  nilai  emosional  (X 1 ),  nilai  sosial  (X 2 ),  nilai  kinerja/kualitas  (X 3 )  ,  dan  nilai harga  (X 4 )  secara  simultan  atau  bersama-sama  mempengaruhi  variabel  terikat (kinerja pemasaran) petani karet rakyat.
Tabel 6. Hasil Hipotesis Uji F
ANOVA a Model Sum of Squares df Mean Square  F Sig. 1  Regression 330,533 4 82,633 33,588 0,000 b Residual 63,966 26 2,460 Total 394,499 30 Sumber: Data Primer (2021), diolah.
Hasil analisis uji F menunjukkan nilai Sig. untuk pengaruh nilai emosional, nilai  sosial,  nilai  kualitas/kinerja  dan  nilai  harga  secara  simultan  terhadap kinerja  pemasaran  adalah  sebesar  0.000  <  0.05,  hal  ini  menjelaskan  bahwa  Ho ditolak  yang  artinya  ke  empat  variabel  nilai  pelanggan  mempengaruhi  kinerja pemasaran  pada  petani  karet  rakyat  di  Kecamatan  Kuantan  Mudik  secara simultan atau bersama-sama.

## Koefisien Determinasi (R2)
Koefisien  determinasi  ( R  Square )  digunakan  untuk  mengukur  seberapa jauh kemampuan model dalam menjelaskan variasi variabel kinerja pemasaran. Hasil  uji  statistik,  koefisien  determinasi  ( R  Square )  adalah  0,838.  Artinya,  nilai emosional, nilai sosial, nilai kinerja/kualitas, dan nilai harga dapat menjelaskan kinerja pemasaran sebesar 81,3% dengan kata lain variabel bebas mempengaruhi 81,3%,  sedangkan  sisanya  18,7%  dipengaruhi  oleh  variabel  lain  yang  termasuk atau tidak termasuk. pelajaran ini.

## Pengaruh Nilai Emosional Terhadap Kinerja Pemasaran
Nilai emosional merupakan perasaan berupa emosi positif yang dirasakan pelanggan  yang  dapat  menimbulkan  rasa  percaya  dalam  membeli  bokar  dan perasaan  senang  atau  puas  saat  membeli  produk  bokar  kepada  petani. Berdasarkan  hasil  pengujian  data  yang  dilakukan,  pada  tabel  Koefisien  nilai signifikansi 0,03 yang lebih kecil dari nilai alpha atau taraf signifikansi 0,05 (0,03 <  0,05).  Hal  ini  menunjukkan  bahwa  H0  ditolak  dan  H1  diterima  yang  berarti koefisien regresi nilai emosional berpengaruh signifikan secara parsial terhadap kinerja  pemasaran  petani  karet  rakyat.  Menurut  Nurhalimah  (2019),  ikatan emosional  antara  pelanggan  dan  produsen  setelah  pelanggan  menggunakan suatu  produk  dan  menemukan  bahwa  produk  atau  layanan  tersebut memberikan nilai tambah.
Nilai emosional dilihat berdasarkan kepercayaan pelanggan. Kepercayaan yang dimiliki pelanggan timbul dari rasa puas atas ketersediaan produk bokar, bentuk,  dan  kualitas  bokar  yang  dihasilkan,  serta  manfaat  yang  diperoleh dengan membeli  produk  tersebut.  Menurut  Kabue  (2020),  nilai  emosional yang muncul  dari  dalam  diri  pelanggan  atau  pabrik  setelah  menggunakan  suatu produk atau jasa dapat berupa perasaan senang atau kecewa. Tercapainya atau terpenuhinya kepuasan dan kebutuhan pelanggan dapat memberikan perubahan nilai dan manfaat produk bokar yang diinginkan pelanggan.

## Pengaruh Nilai Sosial Terhadap Kinerja Pemasaran
Nilai  Sosial  merupakan  salah  satu  atribut  nilai  pelanggan  yang mempengaruhi  kinerja  pemasaran.  Berdasarkan  hasil  pengujian  data  yang dilakukan,  pada  tabel  Koefisien  nilai  signifikansinya  adalah  0,014  yang  lebih kecil dari taraf signifikansi 0,05 atau 0,014 < 0,05. Hal ini menunjukkan bahwa H 0 ditolak  dan  H 2 diterima  yang  berarti  bahwa  koefisien  regresi  nilai  sosial  nilai sosial  berpengaruh  signifikan  secara  parsial  terhadap  kinerja  pemasaran  petani karet.
Pelanggan  membeli  bokar  langsung  ke  petani  karena  pelanggan  (pabrik) telah  menjalin  mitra  kerjasama  dengan  petani  melalui  paguyuban  dengan kesepakatan  untuk  menerima  pembeli  oleh  pihak  pabrik.  Kemampuan membangun  hubungan  baik antara  petani  dan  pabrik  dilakukan  dengan  selalu menjaga kepercayaan yang diberikan pelanggan dengan memperhatikan kualitas bokar  yang  dihasilkan  agar  kelancaran  hubungan  kerjasama  dapat  terus berlanjut.  Berdasarkan  hasil  penelitian  yang  dilakukan  oleh  Hendri  (2016) menjelaskan  bahwa  nilai  sosial  berpengaruh  positif  terhadap  kepuasan pelanggan  karena  berkaitan  dengan  kemampuan  suatu  produk  untuk meningkatkan kualitasnya. Hubungan yang kuat antara petani dengan institusi dan pabrik merupakan faktor penting untuk kelancaran kegiatan pemasaran.

## Pengaruh Nilai Kualitas Terhadap Kinerja Pemasaran
Nilai  kualitas  merupakan  salah  satu  atribut  nilai  pelanggan  yang mempengaruhi  kinerja  pemasaran.  Berdasarkan  hasil  pengujian  data  yang dilakukan  pada  tabel  Koefisien  diperoleh  nilai  signifikansi  sebesar  0,021  yang lebih  kecil  dari  taraf  signifikansi  0,05  atau  0,021  <  0,05.  Hal  ini  menunjukkan bahwa H0 ditolak dan H3 diterima yang berarti bahwa koefisien regresi atribut nilai  mutu/kinerja  berpengaruh  secara  parsial  signifikan  terhadap  peningkatan kinerja pemasaran petani karet rakyat. Hal ini dikarenakan kualitas bokar yang dihasilkan petani dapat memberikan kepuasan bagi pelanggan.
Kualitas  bokar  sesuai  standar  kualitas  dapat  memenuhi  kebutuhan pelanggan.  Peningkatan  kinerja  petani  dalam  usahatani  karet  seperti peningkatan  produksi  dan  kualitas  bokar  akan  mempengaruhi  nilai  jual  dan keuntungan  yang  dapat  meningkatkan  kinerja  pemasaran.  Berdasarkan  hasil
penelitian  Konuk  (2018)  disebutkan  bahwa  kualitas  produk  yang  dihasilkan merupakan  faktor  kunci  dalam  kesediaan  pelanggan  untuk  kembali  membeli produk  tersebut.  Dalam  menghadapi  persaingan  pasar,  petani  harus  terus berkomunikasi  dengan  pabrik  dan  menanggapi  persyaratan  kualitas. Peningkatan  kualitas  produk  dapat  menjadi  nilai  tambah  bagi  pelanggan  dan dapat meningkatkan daya saing produk.

## Pengaruh Nilai Harga Terhadap Kinerja Pemasaran
Nilai Harga adalah harga bokar yang diterima petani berdasarkan kualitas bokar  yang  dihasilkan.  Berdasarkan  hasil  pengujian  data  diperoleh  nilai signifikansi 0,267 lebih besar dari taraf signifikan 0,05 atau 0,267 > 0,05. Hal ini menunjukkan bahwa H0 diterima dan H4 ditolak yang berarti bahwa koefisien regresi  atribut  nilai  harga  tidak  berpengaruh  signifikan  secara  parsial  terhadap kinerja  pemasaran  petani  karet  rakyat. Hal  ini  dikarenakan  petani  harus  dapat memperhatikan  kebutuhan  dan  keinginan  pelanggan  mengenai  harga  yang sesuai  untuk  memenuhi  kebutuhan  pelanggan  dengan  selalu  mengevaluasi keluhan pelanggan untuk menciptakan nilai pelanggan.
Penetapan harga  bokar  dilakukan  berdasarkan  kesepakatan  kedua belah pihak dengan faktor penentu berupa harga pokok dan kualitas yang mengikuti  ketentuan  dan  saling  menguntungkan  baik  bagi  pelanggan maupun petani. Menurut Mahbubi (2019) harga bukan  lagi satu-satunya faktor pendorong pilihan pembelian produk. Namun, harapan pelanggan akan  harga,  metode  pembayaran,  dan  kerjasama  dalam  memfasilitasi transaksi.

## KESIMPULAN DAN REKOMENDASI KEBIJAKAN

## Kesimpulan
Berdasarkan penelitian yang telah dilakukan pada petani karet rakyat di Kecamatan  Kuantan  Mudik  dapat  disimpulkan  bahwa  nilai  pelanggan  yang dilihat  dari  atribut  nilai  emosional,  nilai  sosial,  nilai  kualitas/kinerja  dan  nilai harga memiliki pengaruh yang signifikan secara simultan terhadap peningkatan kinerja  pemasaran  pada  petani  karet  rakyat  di  Kecamatan  Kuantan  Mudik Kabupaten  Kuantan  Singing.  Sehingga  dapat  dikatakan  bahwa  setiap peningkatan  nilai  pelanggan  berpengaruh  positif  terhadap  peningkatan  kinerja pemasaran.  Kinerja  Pemasaran  petani  akan  semakin  meningkat  jika  adanya strategi pemasaran yang baik.
Nilai sig. t untuk X1 adalah 0,003, nilai sig. t untuk X2 adalah 0,014, nilai sig.  t  untuk  X3  sebesar  0,021  yang  lebih  kecil  dari  nilai  taraf  signifikansi  0,05. Sedangkan nilai sig. t X4 sebesar 0,216 lebih besar dari nilai taraf signifikan 0,05. Artinya nilai emosional, nilai sosial, dan nilai kualitas secara parsial berpengaruh
signifikan  terhadap  kinerja  pemasaran,  sedangkan  nilai  harga  secara  parsial tidak berpengaruh signifikan terhadap kinerja pemasaran.

## Rekomendasi Kebijakan
Petani  karet  rakyat  di  Kecamatan  Kuantan  Mudik  diharapkan  mampu bertahan  dan  memiliki  daya  saing  yang  baik  dalam  pemasaran  karet.  Kondisi kinerja  pemasaran  petani  karet  rakyat  di  Kecamatan  Kuantan  Mudik  sudah cukup  baik  namun  belum  optimal,  karena  belum  terjaminnya  keberlanjutan bisnis  karet.  Kebijakan  pemerintah  merupakan  salah  satu  hal  yang  diharapkan dapat  membantu  perkembangan  bisnis  karet  di  Kecamatan  kuantan  Mudik sehingga dapat meningkatkan posisi tawar petani untuk melakukan pemasaran karet.

## DAFTAR PUSTAKA
ARBC Price. 2020. Daily Natural Rubber Price of ARBC Member . Indonesia. Jakarta. Arikunto,  S.  2010. Prosedur  Penelitian  Suatu  pendekatan  Praktek .  Jakarta:  Rineka Cipta.
Azila,  M.  N.,  &  Rahman,  A.  2016.  Analisis  Pengaruh  Kualitas  Pelayanan, Pengaruh  Orientasi  Pasar  Dan  Nilai  Pelanggan  Terhadap  Kinerja Pemasaran Penjualan Tiket Maskapai Susi Air. Jurnal Ilmiah Cano Ekonomos . Vol. 5 No.2
Badan  Pusat  Statistik  Kabupaten  Kuantan  Singingi.  2020. Kabupaten  Kuantan Singingi  Dalam  Angka  2020 .  Badan  Pusat  Statistik  Kabupaten  Kuantan Singingi. Kuantan Singingi.
Direktorat  Jendral  Perkebunan.  2019. Statistik  Perkebunan  Indonesia  Komoditas Karet 2018-2020 . Jakarta.
Hendri, Pratiwi D., dan Hariyani. 2016. Analisis Pengaruh Nilai-Nilai Pelanggan Terhadap Loyalitas Pelanggan. Jurnal Ilmiah Progresif Manajemen Bisnis . Vol. 10 No. 1
Hidayatullah,  S.,  Firdiansjah,  A.,  Patato  G.R.,  Waris,  A.  2019.  The  Effect  Of Entrepreneurial  Marketing  And  Competitive  Advantage  On  Marketing Performance. International  Journal  Of  Scientific  &  Tecnology  Research . 8(10):1297-1301
Kabue,  H.  W.  2020.  Creating  Customer  Value  for  Enhanced  Customer Satisfaction  and  Retention. Research  in  Economics  and  Management .  Vol.5; 2470-4393.
Khaswarina,  S.  2020.  Market  Driven  Strategy  Pada  Perkebunan  Karet  Rakyat untuk  Menjamin  Kinerja  Pemasaran  di  Provinsi  Riau. Disertasi  Program Studi  Doktor  Ilmu  Manajemen  Fakultas  Ekonomi  dan  Bisnis .  Universitas Padjajaran.
Konuk,  F.A.  2018.  The  Role  Of  Store  Image,  Perceived  Quality,  Trust  and Perceived  Value  in  Predicting  Cunsumers  Purchase  Intentions  Towards Organic Private Label Food . Journal Of Retailing Consumer Service . Vol.43
Lawendatu R.J., Kekenusa S. J., Hatidja D. 2014. Regresi Linear Berganda Untuk Menganalisis Pendapatan Petani Pala. JdC. Vol.3 No.1
Mahbubi,  A.  2019.  Capturing  Consumer  Value  and  Clustering  Customer Preferences In The Indonesian Halal Beef Market. Meat Science. Vol.156
Nurhalimah, N., & Nurhayati, A. 2019. Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Nilai Pelanggan Terhadap Kepuasan Pelanggan. Jurnal Ekonomi dan Bisnis . Vol.6 No.2
Siregar,  S.  2013. Metode  Penelitian  Kuantitatif .  Jakarta:  PT  Fajar  Interpratama Mandiri.
Yuliara, I.M. 2016. Regresi Linier Berganda . Universitas Bali: Fakultas Matematika dan Sains.