## Efektivitas Program Walk Thru Pada Pelayanan Pembayaran Pajak Kendaraan Bermotor Di Kantor Bersama Samsat Kota Probolinggo
THE EFFECTIVENESS OF THE WALK THRU PROGRAM ON MOTOR VEHICLE TAX PAYMENT SERVICES AT THE JOINT OFFICE OF SAMSAT PROBOLINGGO CITY
Andhi Nur Rahmadi 1 , Risza Ulfia Wahyuni 2
Universitas Panca Marga, Probollinggo, Indonesia

## riszaulfia72@gmail.com
Abstrak:  Samsat  merupakan  singkatan  dari  Sistem  Administrasi  Manunggal  di  Bawah  Satu  Atap,  yang  merupakan suatu  sistem  kerjasama  secara  terpadu  antara  Polri,  Bapedda  dan  PT.  Jasa  Raharja  (Persero).  Samsat  memberikan pelayanan  dalam  perpanjangan  STNK.  Untuk  memberikan  pelayanan  tersebut  khususnya  pembayaran  Pajak Kendaraan  Bermotor  (PKB)  pihak  Kantor  Bersama  Samsat  Kota  Probolinggo  membentuk  program  Walk  Thru. Program walk thru dalam pelayanan pembayaran pajak kendaraan bermotor dapat mempermudah masyarakat sehingga lebih efektif. Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui efektivitas program walk thru pada pelayanan pajak kendaraan  bermotor  sehingga  akan  mempermudah  suatu  pelayanan  bagi  wajib pajak.  Metode  yang  digunakan  dalam penelitian ini adalah deskriptif dengan menggunakan pendekatan kualitatif. Fokus penelitian ini didasarkan pada teori Efektivitas Menurut Duncan (dalam Steers 1985:53) yaitu ada 3 indikator adanya pencapaian Tujuan adanya Integrasi dan Adaptasi. Sedangkan teknik analisis data dalam penelitian ini adalah reduksi data, penyajian data, dan penarikan kesimpulan. Hasil dari penelitian ini menunjukkan bahwa Efektivitas Program Walk Thru pada Pelayanan Pembayaran Pajak Kendaraan Bermotor di Kantor Bersama Samsat Kota Probolinggo dapat dikategorikan berjalan dengan efektif, dapat dikategorikan efektif karena dua dari tiga indikator sudah dinyatakan efektif. Meskipun sedikit hambatan  yang terjadi dalam program walkthru. Kekurangan atau hambatan dari program walkthru dapat dilihat dari indikator adaptasi pada  sub  indikator  tenaga  kerja.  Kekurangan  pada  tenaga  kerja  pada  pelayanan  pembayaran  program  walk  thru  di Kantor  Bersama Samsat  Kota  Probolinggo  masih  memiliki  antrian  yang  panjang.  Meskipun  waktu  pelayanan  yang cepat dan efektif tetapi program walk thru masih dilakukan oleh satu tenaga kerja dalam pelayanan.

## Keywords: Efektivitas,  Pelayanan Pembayaran, Program Walk Thru
Abstract: Samsat stands for Manunggal Administration System Under One Roof, which is an integrated system of cooperation between the National Police, Bapedda and PT. Jasa Raharja (Persero). Samsat provides services in  the  extension  of  STNK.  To  provide  these  services,  especially  the  payment  of  Motor  Vehicle  Tax  (PKB),  the Probolinggo City Samsat Joint Office formed a Walk Thru program. The walk thru program in motor vehicle tax payment services can make it easier for the community to make it more effective. The purpose of this study was to determine the effectiveness of the walk thru program on motor vehicle tax services so that it would facilitate a service for taxpayers. The method used in this research is descriptive using a qualitative approach. The focus of this research is based on the theory of effectiveness, according to Duncan (in Steers 1985: 53), namely there are 3 indicators of achieving the goal of integration and adaptation. While the data analysis techniques in this study are  data  reduction,  data  presentation,  and  drawing  conclusions.  The  results  of  this  study  indicate  that  the Effectiveness of the Walk Thru Program on Motor Vehicle Tax Payment Services at the Probolinggo City Samsat Joint Office can be categorized as running effectively, can be categorized as effective because two of the three indicators have been declared effective. Although there are a few obstacles that occur in the walkthru program. Weaknesses or obstacles from the walkthru program can be seen from the adaptation indicators in the labor sub- indicator. Lack of manpower in the payment service for the walk thru program at the Probolinggo City Samsat Joint  Office  still  has  long  queues.  Although  the  service  time  is  fast  and  effective,  the  walkthru  program  is  still carried out by one worker in service.
Keywords: Effectiveness, Payment Services, Walk Thru Program,

## PENDAHULUAN
Efektivitas  ialah  salah  satu  dari pencapaian yang ingin diraih oleh sebuah organisasi agar dapat memuaskan masyarakat yang sesuai dengan pencapaian tujuan, integrasi dan adaptasi. Tingkat  efektivitas  dapat  diukur  dengan membandingkan  antara  rencana  dan target  yang  telah  ditentukan  sebelumnya dengan  hasil  yang  akan  dicapai.  Oleh karena  itu,  usaha  atau  hasil  dari  suatu pekerjaan  yang  dilakukan  jika  tidak tercapai  sesuai  dengan  rencana  maka hasil itu dikatakan tidak efektif.
Konteks penyelenggaraan pelayanan publik, pemerintah merupakan aktor pertama dan utama yang bertanggung jawab dalam upaya pemenuhan  hak-hak  rakyat.  (Fitranti, 2014).  Pemerintah  dalam  memberikan pelayanan  public  harus  sesuai  dengan keinginan masyarakat serta harus menerapkan prinsip-prinsip pemerintahan yang ideal. Salah satu fungsi dari sebuah pemerintahan  adalah  menyelenggarakan kegiatan  pembangunan  dan  pelayanan sebagai bentuk dari tugas umum pemerintah dalam mewujudkan
kesejahteraan masyarakat.
Dalam melaksanakan  fungsi  pemerintah  dengan baik  maka  organisasi  birokrasi  harus profesional,  aspiratif  dan  memiliki  daya tanggap yang tinggi agar suatu programdalam  pelayanan  dipemerintahan bias  berjalan  sesuai  dengan  tujuan  yang ngin  dicapai  serta  memiliki  integrasi  dan adaptasi  terhadap  masyarakat  atau  wajib pajak  yang  dilayani  agar  masyarakat pengguna  jasa  merasa  puas  terhadap pelayanan yang diterimanya.
Seperti maksud dari Kepmenpan
No.63/KEP/M.PAN/7/2003
tentang pedoman pelayanan publik, isinya menjelaskan bahwa standar dalam pelayanan publik adalah prosedur pelayanan,  waktu  pelaksanaan,  biaya pelayanan,  produk  layanan,  sarana  dan prasarana dan kompetensi petugas dalam
memberikan pelayanan. Dalam mewujudkan  suatu  pelayanan  dalam pemerintahan  yang  berkualitas  maka  di butuhkan adanya perubahan dalam melaksanakan  pelayanan  publik,  salah satunya  adalah  dengan  membentuk  suatu program yang berorientasi kepada masyarakat. Banyak  sekali  dari  berbagai organisasi  pemerintahan yang  telah melakukan  berbagai  macam  program terbaru  untuk  memenuhi  kebutuhan masyarakat,  sehingga  dapat  mewujudkan suatu pemerintahan yang baik. Salah satu program  Walk  Thru  yang  ada  di  Kantor Bersama SAMSAT kota Probolinggo.
Samsat  merupakan  singkatan  dari Sistem Administrasi Manunggal di Bawah Satu Atap, yang merupakan suatu sistem  kerjasama  secara  terpadu  antara
Polri,  Bapedda  dan  PT.  Jasa  Raharja (Persero).  Dalam  program  ini  samsat memberikan pelayanan dalam perpanjangan  STNK  atau  pembayaran pajak kendaraan bermotor yang dilakukan dengan  mengakses  pada  salah  satu antrian  di  sebuah  lingkup  depan  kantor samsat. Program ini bertujuan untuk lebih memudahkan  dan  meminimalisir  waktu dalam  pembayaran  pajak  kendaraan bermotor.  Terlihat  sampai  sekarang program walk thru lebih dipilih masyarakat dalam melakukan pembayaran  pajak  kendaraan  bermotor. Melalui  program  WalkThru  maka  wajib pajak  tidak  perlu  melakukan  proses  yang panjang  dan  hanya  membutuhkan  waktu yang sebentar  dalam  melakukan  proses pembayaran pajak kendaraan bermotor di Kantor bersama SAMSAT.
Tujuan  penelitian  adalah  untuk mengetahui  efektivitas  dari  pelaksanaan program  Walk  Thru  di  Kantor  Bersama SAMSAT Kota Probolinggo serta mengetahui  faktor-faktor  pendukung  dan penghambat  dalam  pelaksanaan  program Walk Thru di Kantor Bersama SAMSAT
Dari penjabaran diatas, maka dapat dirumuskan permasalahan dari penelitian adalah bagaimana efektivitas dari sebuah
program  walk  thru  dalam  pelayanan pembayaran pajak kendaraan bermotor di
Kota Probolinggo serta apa yang menjadi faktor  pendukung  dn  penghambat  dari program  walk  thru  dikantor  bersama SAMSAT Kota Probolinggo 1. Efektivitas
Menurut  Mahmudi  (2010:  143) efektivitas  merupakan  hubungan  antara keluaran dengan tujuan atau sasaran yang harus  dicapai.  Dikatakan  efektif  apabila proses  kegiatan  mencapai  tujuan  dan sasaran akhir dari program kebijakan. 2. Program
Program  merupakan  keseluruhan langkah/kegiatan  yang  saling  bergantung yang  menuju  ke  arah  pencapaian  suatu tujuan  yang  telah  disebutkan.  Sehingga program adalah tujuan akhir dan disusun/dikembangkan  menjadi  anggaran dalam  rangka  semua  unsur  yang  perlu bagi pelaksanaannya.
3. Pelayanan
- Pelayanan publik Menurut  PERWALI  nomor  168
Pasal  1  tahun  2019  tentang  pengelolaan pengadan pelayanan public di lingkungan pemeintah  kota  probolinggo.  Pelayanan Publik  adalah  kegiatan  atau  rangkaian kegiatan dalam rangka pemenuhan kebutuhan  pelayanan  sesuai  dengan peraturan  perundang  undangan  bagi setiap  warga  negara  dan  penduduk  atas barang, jasa dan/atau pelayanan administrasi yang disediakan oleh penyelenggara pelayanan publik.
- Pelayanan pajak
Berdasarkan  ketentuan  Pasal  1 PMK  29/2020,  yang  dimaksud  dengan Pelayanan Administrasi
Perpajakan adalah  kegiatan  atau  rangkaian  kegiatan yang dilakukan dalam rangka pemenuhan kebutuhan  pelayanan  eksternal  sesuai dengan  ketentuan  peraturan  perundang- undangan  di  bidang  perpajakan  untuk pelaksanaan hak dan pemenuhan kewajiban perpajakan yang mengharuskan  penerbitan  produk  hukum oleh Direktorat Jenderal Pajak.
Berdasarkan  ketentuan  Pasal  1 PMK  29/2020,  yang  dimaksud  dengan Wajib  Pajak  adalah  orang  pribadi  atau badan, meliputi pembayar pajak, pemotong  pajak,  dan  pemungut  pajak, yang  mempunyai  hak  dan  kewajiban perpajakan  sesuai  dengan  ketentuan peraturan  perundang-undangan  di  bidang perpajakan.
4. Pajak
Undang-undang  Nomor  18  Tahun
1997  tentang  Pajak  Daerah  dan  retribusi Daerah  (  Lembaran  Negara  Tahun  1997 Nomor  41,  Tambahan  Lembaran  Negara Nomor  3685)  sebagaimana  telah  diubah dengan  Undang--undang  Nomor  34 Tahun  2000  (  Lembaran  Negara  Tahun 2000  Nomor  246,  Tambahan  Lembaran Negara Nomor 4048)
Saat  ini,  kendaraan  bermotor  telah menjadi  kebutuhan  mutlak  pada  bagi manusia  (Dompak,  2018).  Dalam  rangka mendukung proses kegiatan dan kelancaran  serta  peningkatan  penerimaan Pajak kendaraan bermotor dan Bea Balik Nama Kendaraan Bermotor, perlu diberikan biaya operasional. Biaya Operasional  sebagaimana  dimaksud  pada ayat (1) ditetapkan dari penerimaan Pajak Kendaraan  Bermotor  dan  Bea  Balik Nama Kendaraan Bermotor yang disetorkan  pada  Kas  Daerah  yang besarnya ditentukan sesuai dengan kemampuan  keuangan  Pemerintah  Kota Probolinggo
5. SAMSAT
SAMSAT  merupakan  suatu  sistem kerjasama  secara  terpadu  antara  Polri, Bappeda,  dan  PT  Jasa  Raharja  (Persero) dalam pelayanan  untuk  menerbitkan STNK  dan  Tanda  Nomor  Kendaraan Bermotor yang dikaitkan dengan pemasukan  uang  ke  kas  Negara  baik melalui  Pajak  Kendaraan Bermotor
(PKB),  Bea  Balik  Nama  Kendaraan Bermotor, dan Sumbangan Wajib Dana Kecelakaan Lalu Lintas Jalan (SWDKLJJ),  dan  dilaksanakan  pada  satu kantor SAMSAT.
Salah  satu  program  walk  thru  yang ada  di  SAMSAT  Kota  Probolinggo adalah  salah  satu  upaya  dari  pemerintah untuk  mempermudah  masyarakat  dalam hal  perpanjangan  STNK.  Program  ini bermanfaat untuk meningkatkan pelayanan terhadap masyarakat.

## METODE
Jenis  penelitian  yang  digunakan dalam  penelitian  ini  adalah  deskriptif menggunakan pendekatan kualitatif.
Lokasi dalam penelitian ini dilakukan di Kantor Bersama Samsat Kota Probolinggo.  Dalam  penelitian  ini  fokus penelitiannya  didasarkan  pada  teori Efektivitas  Menurut  Duncan  (dalam Steers 1985:53) yaitu ada 3 indikator adanya pencapaian Tujuan
adanya Integrasi
dan Adaptasi. Adapun narasumber penelitian ini  adalah Petugas pelayanan pada   pelaksanaan program Walk Thru dan ketua dari Polris serta  masyarakat  (Wajib  Pajak)  yang telah  membayar  pajak  melalui  Walk Thru.  Sumber  data  dalam  penelitian  ini terdiri  dari  sumber  data  primer  dan sumber data sekunder.
Teknik
pengumpulan data yang digunakan dalam penelitian ini adalah wawancara, observasi,  dan  dokumentasi.  Sedangkan teknik  analisis  data  dalam  penelitian  ini adalah  reduksi  data,  penyajian  data,  dan penarikan kesimpulan

## HASIL DAN PEMBAHASAN
Pajak merupakan sumber utama bagi penerimaan negara khususnya pada Anggaran  Pendapatan  dan  Belanja  Negara (APBN) (Wardani  &  Rumiyatun,  2017). Dalam  upaya  mengoptimalkan  tingkat kepatuhan  agar  lebih  meningkat  pihak samsat melakukan inovasi sistem baru pada pelayanan,  karena  salah  satu  tuntutan masyarakat  kepada  pemerintahan  adalah peningkatan  pelayanan  publik  (Asmara, 2012). Untuk lebih meningkatkan
kepatuhan wajib pajak kendaraan bermotor, sanksi pajak kendaraan bermotor  juga  diperlukan  guna  untuk penegakan  hukum  dalam  diwujudkan ketertiban  wajib  pajak  dalam  membayar pajaknya. Sanksi  pajak  memiliki  peran penting  guna  memberikan  pelajaran  bagi pelanggar  pajak  agar  tidak  meremehkan peraturan  perpajakan  (Sari  dan  Susanti, 2013).

## 1. Efektivitas  Program  Walk  Thru pada  Pelayanan  Pembayaran  Pajak Kendaraan Bermotor di Kantor Bersama Samsat Kota Probolinggo
Samsat  merupakan  singkatan  dari Sistem  Administrasi  Manunggal  di  Bawah Satu  Atap,  yang  merupakan  suatu  sistem kerjasama  secara  terpadu  antara  Polri, Bapedda  dan  PT.  Jasa  Raharja  (Persero). Kantor  SAMSAT  melakukan  pelayanan atau  perpanjangan  pada  STNK  sehingga dilaksanakan  pada  satu  kantor  yamg  diberi nama Kantor Bersama Samsat Kota Probolinggo. Untuk memberikan pelayanan  untuk  masyarakat  khususnya pembayaran  Pajak  Kendaraan  Bermotor (PKB)  pihak  Kantor  Bersama  Samsat Kota  Probolinggo  membentuk  program Walk  Thru.  Banyak  program  yang  telah di bentuk oleh pemerintah kota Probolinggo  salah  satunya  adalah  di kantor SAMSAT kota probolinggo.
Dari definisi tersebut dapat dikatakan  bahwa  tugas  dari  Kantor Bersama  Samsat  adalah  memberikan pelayanan publik kepada wajib pajak atau masyarakat.  Dalam  memberikan  sebuah pelayanan publik kepada masyarakat atau wajib pajak, pmerintah Kota Probolinggo telah menerapkan beberapa proram pelayanan  di  Kantor  SAMSAT  salah satunya adalah Program Walk Thru  yang tebaru  dari  SAMSAT  Kota  Probolinggo. Pembentukan  program  Walk  thru  di dasarkan pada pembayaran pajak kendaraan  bermotor  (PKB)  yang  di dasarkan pada peraturan.
Oleh  karena  itu,  pemerintah  berupaya secara terus menerus untuk meningkatkan target penerimaan  negara  dari  sektor pajak.  Tanpa  pajak,  sebagian  besar kegiatan  Negara  sulit  untuk  dapat dilaksanakan (Dwipayana dkk, 2018).
Sesuai hasil penelitian dan wawancara  dengan  3  orang  narasumber tersebut,  maka  diperoleh  hasil  yang berkaitan  dengan efektivitas  program Walk  Thru  pada  pelayanan  pembayaran pajak  kendaraan  bermotor  di  Kantor Bersama Samsat Kota Probolingo.
Sementara  untuk  waktu  pelayanan  yng diberikan  Kantor  Samsat  untuk  wajib pajak yang dilaksanakan pada hari Senin- Kamis  pukul  08.00  s/d 12.00  WIB.  Dan untuk hari Jumat pukul 08.00 s/d 11.00 WIB. Untuk prosedur dalam menggunakan program layanan dari Walk Thru adalah wajib pajak bisa datang di
kantor bersama SAMSAT Kota
Probolinggo  dan  melakukan  antri  pada lingkup  halaman  walk  thru  dengan membawa  persyaratan  berupa  KTP  asli dan  STNK  asli  kepada  pihak  birokrasi pelayanan  pembayaran  pajak  kendaraan bermotor  (PKB).  Fokus  dalam  penelitian ini  mengacu  pada  teori  menurut  Duncan (dalam Steers 1985:53) yang terdiri dari 3 indikator  diantaranya  adalah  Pencapaian Tujuan, Integrasi, dan Adaptasi.
a. Indikator Pencapaian Tujuan
Pencapaian adalah keseluruhan upaya,  pencapaian  tujuan  harus  dipandang sebagai  suatu  proses.  Pencapaian  tujuan terdiri  dari  beberapa  faktor,  yaitu  :  tujuan, waktu  dan  sasaran yang  merupakan  target konkret dalam efektivitas suatu program
Sub  indicator  tujuan  dari  adanya program  walk  thru  yang  dibentuk  oleh pemerintah kota probolinggo untuk wajib pajak  dalam  melakukan  pembayaran pajak  kendaraan  bermotor  di  kantor SAMSAT  kota  Probolinggo.  Tujuan  dari adanya  program  ini  adalah  memudahkan masyarakat  atau  wajib  pajak  agar  dalam pembayaran wajib pajak tidak mengalami hambatan dan dapat berjalan optimal
sehingga  program  walk  thru  ini  efektif untuk  wajib  pajak  dalam  melakukan pembayaran pajak kendaraan bermotor.
Sub indicator waktu adalah ketika wajib pajak akan membayar pajak kendaraan bermotor menggunakan program  Walk  Thru,  maka  waktu  yang digunakan  dalam  proses  pembayaran hanya 15 menit. Sub indicator waktu dikatakan efektif karena dapat meminimalisir waktu pemrosesan pembayaran  pajak  kedaraan  bermotor supaya  lebih  memudahkan  wajib  pajak ketika sedang sibuk bekerja.
Sub  indicator  sasaran  adalah  dari dibentuknya  program  Walk  Thru  yang dibuat  oleh  pemerintah  Kota  Problinggo sehingga  program  ini  ditujukan  untuk masyarakat  atau  wajib  pajak  dengan tujuan untuk memudahkan dalam melakukan  pembayaran  pajak  kendaraan bermotor.  Sub  indicator  ini  dikatakan efektif  karena  program  walk  thru  sudah tepat sasaran yaitu kepada masyarakat.
b. Indikator Integrasi
Integrasi yaitu pengukuran terhadap tingkat  kemampuan  suatu  organisasi untuk  mengadakan  sosialisasi  dalam pengembangan  dan  komunikasi  dengan berbagai  macam  organisasi  lainnya. Integrasi  menyangkut  proses  sosialisasi dan  komunikasi  dalam  suatu  program. Dalam  program  walk  thru  di  kantor SAMSAT kota Probolinggo telah melaksanakan sosialisasi langsung kepada  masyarakat  serta  melaksanakan kerja  sama  melalui  komunikasi  dengan wartawan  dalam  memberi  info  melalui media  nternet  atau  media sosial  di website menegenai adanya program terbaru dari Pemerintah Kota
Probolinggo yang berada dalam Pelayanan  pembayaran  pajak  kendaraan bermotor  di  kantor  SAMSAT  kota Probolinggo.
c. Indik ator Adaptasi
Adaptasi adalah kemampuan organisasi  untuk  menyesuaikan  diri dengan lingkungannya. Untuk itu
e-ISSN: 2714-55881 | p-ISSN: 1411-948X
digunakan  tolak  ukur  proses  pengadaaan sarana  prasarana  dan  tenaga  kerja.  Dalam program  walk  thru  sarana  dan  prasarana  di kantor  SAMSAT  Kota  Probolinggo  sudah cukup  efektif,  karena  dalam  pelaksanaannya terdapat  ruang  lingkup  di  halaman  depan kantor SAMSAT artinya dalam program walk thru  sudah  disediakan  sarana  dan  prasarana berupa  bangunan  untuk  tempat  pelaksanaan program.  Sedangkan  teknologi  dan  tenaga kerja  yang  memberikan  pelayanan  dalam pembayaran  sudah  cepat  tanggap  dalam memberikan informasi mengenai prosedur dan persyaratan  pada  program  tersebut.  Oleh karena  itu  masyarakat  juga  akan  cepat menyesuaikan  diri  terhadap  program  baru yang ada di kantor SAMSAT Kota Probolinggo.
2. Faktor  Pendukung  Dan  Penghambat Dari  Program  Walk Thru  pada Pelayanan Pembayaran Pajak Kendaraan Bermotor di Kantor Bersama Samsat Kota Probolinggo Faktor pendukung dari adanya program walk thru
a. Pencapaian  tujuan  yang  sangat memudahkan masyrakat dalam melakukan  proses  pembayaran  pajak kendaraan bermotor  serta  efektivitas waktu  yang  dilakukan  selama  proses pembayaran  dilakukan  hanya  dalam  15 menit
b. Sarana  dan  prasarana,  Lokasi
SAMSAT  Kota  Probolingo  yang  berada di  pertengahan  kota  agar  bisa  di  jangkau oleh  mayarakat  serta  berada  di  ruang lingkup halaman  depan  di  Kantor SAMSAT  sehingga  mempermudah  para Wajib  Pajak  dalam  mengetahui  tentang pembayaran  pajak  kendaraan  bermotor serta  adanya  fasilitas  teknologi  informasi yang  diharapkan  mampu  membantu petugas  lebh  cepat  dan  efektif  dalam pemberian  pelayanan.  Seperti  adanya listrik, koneksi internet dan genset ketika listrik sedang dalam trouble c.  Sosialisasi  dan  komunikasi  mengenai adanya program walk thru sudah dilakukan dengan cukup baik dan efektif, Pengenalan  program  bisa  lebih  cepat
diketahui  oleh masyarakat  dengan adanya  media  cetak  dan  media elektronik  yang  dibuktikan  dengan banyaknya  wajib  pajak  yang  tetap membayar  pajak  kendaraan  bermotor selama masa pandemic covid19 dengan tetap
menerapkan protocol kesehatan.
Sosialisasi  juga  bisa  menumbuhkan kesadaran masyarakat serta berpartisipasi dalam pengembangan program walk thru.
Faktor  penghambat  dari  program walk thru Jumlah tenaga kerja yang belum maksimal,  sebagai  penyedia  pelayanan pembayaran  pajak  kendaraan  bermotor semakin  hari  program  walk  thru  semakin diminati  oleh  masyarakat  sehingga  ruang lingkup  halaman  bisa  penuh  dengan  wajib pajak. Dengan berkembang pesatnya program walk thru terkadang tidak didukung  oleh  jumlah  tenaga  kerja  yang tersedia.  Meskipun  dalam  pemrosesan hanya  15  menit/orang,  Namun  jumlah wajib  pajak  yang  menggunakan  program walk  thru  tidak  sesuai  dengan  jumlah tenaga  kerja  yang  tersedia.  Jika  dalam  hal tenaga  kerja  bisa  dilakukan  pertambahan maka  pelayanan  yang  diberikan  dapat berjalan dengan maksimal.

## SIMPULAN
Jadi berdasarkan penjabaran dengan pembahasan  tersebut  bahwa  Efektivitas Program Walk Thru Pada Proses
Pembayaran  Pajak  Kendaraan  Bermotor di Kantor Bersama Samsat Kota Probolingo sudah dapat di katakan efektif dan  berjalan  dengan  baik  selama  masa pandemic  dan hingga  sekarang.  Hal  itu tercermin dari hasil analisis pada teori Efektivitas  Menurut  Duncan  (dalam Steers  1985:53)  yaitu  dengan  adanya Pencapaian  Tujuan,  dalam  hal  ini  tujuan utama dari sebuah pemerintah dalam
membentuk sebuah program adalah untuk masyarakat sehingga bisa menjamin suatu proses  pelayanan  yang  di  berikan pemerintah  jauh  lebih  baik  dan  efektif. Terbukti  dengan  adanya  proses  pada pembayaran  pajak  kendaraan  bermotor yang  hanya  dilakukan  dalam  15  menit. Yang  kedua  adalah  indikator  integrasi dengan  sub  indicator  sosialisasi  dan komunikasi.  Sosialisasi  dan  komunikasi sudah  terlaksana  dengan  baik  sehingga program  walk  thru  lebih  dekat  dengan wajib  pajak.  Dan  yang  ketiga  adalah indicator  adaptasi  dengan  sub  indicator kemampuan  dalam  penyesuaian  diri menegenai  sarana  dan  prasarana  serta tenaga kerja.
Dalam  hal  ini  dapat  dibuktikan melalui adanya proses wawancara mengenai  sarana  dan  prasarana  sudah  di sediakan sangat baik serta untuk mencegah  terjadinya  kendala  kantor samsat  juga  menyiapkan  genset  agar proses  pelayanan  pembayaran  tetap berjalan dengan lancar. Dan untuk tenaga kerja sudah cepat tanggap dalam melakukan  pelayanan  namun  sangat  di sayangkan  jumlah  wajib  pajak  yang menggunakan  program  walk  thru  tidak sesuai  dengan  jumlah  tenaga  kerja  yang tersedia.  Sementara  hambatan yang terjadi dalam pelaksanaan program pelayanan  pembayaran  pajak  kendaraan bermotor adalah mengenai jumlah tenaga kerja yang belum maksimal.

## DAFTAR RUJUKAN

## Asmara,  T. (2012). Efektifitas Pelayanan
Publik  Oleh  Kantor Bersama  Samsat Melalui  Samsat  Link  Berdasarkan Peraturan daerah Provinsi Jawa timur
Nomor 11 Tahun 2005 (Studi di Kantor Samsat Jombang) (Doctoral dissertation, Universitas Brawijaya). Dompak, T. (2018). Pengaruh Inovasi Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Masyarakat Pengguna Layanan Samsat Drive Thru.
Dialektika Publik: Jurnal Administrasi Negara  Universitas  Putera  Batam, 3(1), 9-15.
Dwipayana, I. M. H., Dewi, P. E. D. M.,
& Yasa,  I.  N.  P.  (2018).  Pengaruh Program  Samsat  Corner,  Samsat Keliling Dan  Kepuasan  Wajib  Pajak Terhadap  Kepatuhan  Wajib  Pajak Dalam  Membayar  Pajak  Kendaraan Bermotor  (Pkb)(Studi  Empiris  Pada Kantor  Bersama  Sistem  Administrasi Manunggal  Di  Bawah  Satu  Atap (SAMSAT) Denpasar). JIMAT (Jurnal Ilmiah Mahasiswa Akuntansi) Undiksha, 8(2).
Fitranti,   P.   D.   (2014).   Pelaksanaan
Program  Inovasi  SAMSAT  Corner dalam Rangka Meningkatkan
Pelayanan  Kepada  Wajib  Pajak  (Studi pada SAMSAT Corner  Kota Malang).
Jurnal Administrasi Publik, 2(2), 374- 380.
Mahmudi. (2010).  Analisis Laporan Keuangan Pemerintah Daerah.
Sekolah  Tinggi  Ilmu  Manajemen,
Yogyakarta.
Steers, Richard  M.  (1985).  Efektiitas Organisasi,Erlangga, Jakarta.
Wardani, D. K., & Rumiyatun, R. (2017).
Pengaruh  Pengetahuan  Wajib  Pajak,
Kesadaran  Wajib  Pajak,  Sanksi  Pajak Kendaraan Bermotor, Dan Sistem Samsat Drive Thru Terhadap Kepatuhan  Wajib  Pajak  Kendaraan Bermotor. Jurnal  Akuntansi, 5(1),  15- 24