Rekayasa , 2021; 14(3): 461-465 ISSN: 0216-9495 (Print) ISSN: 2502-5325 (Online)

## Sistem Infomasi Pengaduan Masyarakat Desa Berbasis Android
Roisyatu Mutaqin 1 , Anis Yusrotun 1 , Wahab Sya’roni 1*
Fakultas Teknik Universitas Nurul Jadid Jl. Tanjung Lor Karanganyar Paiton Probolinggo 67291 Jawa Timur
* wahab.syaroni@gmail.com DOI: https://doi.org/10.21107/rekayasa.v14i3.11413

## ABSTRACT
Public service is an important thing that must be considered in the development of an autonomous region, because it is directly related to the welfare of the community as well as in accordance with basic reforms in the field of government. However, community services in the Sumberanyar village, especially in terms of complaints such as complaints about social assistance, infrastructure and other complaints are still done manually and have not used an adequate system, where the Sumberanyar village community needs to come to the village office to convey their aspirations and complaints and in Sumberanyar village there  is  no  means  to  convey  aspirations  and  complaints  so  that  public  aspirations  or  complaints  cannot  be  carried  out optimally and data on community complaints are not well documented. Therefore, it is necessary to have an application that can make it easier for the community to make complaints, the Android-based information system for community service in Sumberanyar village, Paiton district, is a solution to overcome the problems that have been described. This application was built using the Waterfall SLDC (Software Development Life Cycle) model, from the results of this study it was concluded that the  application  is  very  suitable  for  use  by  the  public  to  make  complaints  and  convey  aspirations  and  all  features  in  the application can be used properly.
Key words : community services, android based, information system

## PENDAHULUAN
Berbicara tentang pelayanan publik, Pemerintah memainkan peran dan tugas yang sangat penting di dalamnya menawarkan bantuan yang luar biasa bagi masyarakat/daerah setempat, apalagi mengenai pelayanan publik saat ini cenderung jalan di tempat. Sebagaimana yang diamanatkan dalam (Undang-Undang  pasal  1  Nomor  25  tahun  2009) Pelayanan  Publik  adalah  suatu  rencana  tindakan atau  gerakan  berkenaan  dengan  pemenuhan kebutuhan  dasar  sesuai  dengan  kebebasan  sosial setiap  penduduk  dan  yang  berupa  suatu  benda, bantuan administrasi dan manajerial yang diberikan oleh organisasi kepada publik.
Desa  Sumberanyar  merupakan  desa  yang terletak Kecamatan Paiton Kabupaten Probolinggo. Sebagian besar warga desa sumberanyar  memiliki mata pencaharian sebagai petani dan nelayan. Desa Sumberanyar memiliki kantor desa yang terletak di pinggir jalan, yang digunakan oleh kepala desa dan
aparatur  desa  untuk  melakukan  pelayanan  publik atau  pelayanan  masyarakat.  Menurut  Sinambela dalam  jurnalnya  kata  pelayanan  berasal  dari  kata “service”  yang  berarti  segala  sesuatu  yang diperlukan untuk membantu menyediakan sesuatu untuk  pelayanan  orang  lain.  Pada  dasarnya  tiap orang  memerlukan  pelayanan,  apalagi  dalam permasalahan  yang  ekstrim  bisa  dikatakan pelayanan  tidak  bisa  dilepaskan  dari  kehidupan manusia.  Tujuan  dari  pengaduan  merupakan penyedia sistem, prosedur serta mekanisme supaya pengaduan ataupun keluhan dari seluruh pihak bisa tertangani dengan baik, sehingga tidak memunculkan kerancuan serta mengusik kelancaran aktivitas lembaga pemerintah (Firmansyah & Tohir, 2018).
Pelayanan  publik  ialah  perihal  yang  wajib dicermati  dalam  pembangunan  otonomi  daerah, karena  berkaitan  langsung  dengan  kesejahteraan

## REKAYASA
Journal of Science and Technology https://journal.trunojoyo.ac.id/rekayasa
Article History: Received: August, 30 th 2021; Accepted: November, 27 th 2021 Rekayasa ISSN: 2502-5325 has been Accredited by Ristekdikti (Arjuna) Decree: No. 23/E/KPT/2019 August 8th, 2019 effective until 2023
Cite this as:
Mutaqin,  R.,  Yusrotun,  A  &  Sya’roni,  W.  (2021).  Sistem Informasi  Pengaduan  Masyarakat  Desa  Berbasis  Android. Rekayasa 14 (3). 461-465. doi: https://doi.org/10.21107/rekayasa.v14i3.11413 . © 2021 Roisyatu Mutaqin
warga  sesuai  dengan  reformasi  dasar  di  bidang pemerintahan.  Tujuan  utama  penyelenggaraan administrasi  publik  adalah  melayani  masyarakat. Pelayanan  publik  yang  maksimal  tercermin  dari sumber daya yang mumpuni untuk melakukan dan menyelesaikan tugas yang telah ditetapkan (Mohi & Mahmud, 2018). Akan tetapi pelayanan masyarakat yang  ada  di  Desa  Sumberanyar  khususnya  dalam hal pengaduan seperti pengaduan tentang bantuan sosial,  infrastruktur  dan  pengaduan  yang  lainnya masih  dilakukan  secara  fisik  dan  belum menggunakan  kerangka  kerja  yang  memuaskan, dimana masyarakat desa sumberanyar perlu datang ke  kantor  desa  untuk  menyampaikan  aspirasi  dan pengaduan  serta  di  desa  sumberanyar  belum  ada sarana  untuk  menyampaikan  aspirasi  dan pengaduan  sehingga  aspirasi  atau  pengaduan masyarakat belum bisa dilakukan secara maksimal dan  data  tentang  pengaduan  masyarakat  tidak terdokumentasi  dengan  baik.  Sistem  adalah aktivitas yang digunakan untuk melihat sistem yang sudah  berjalan,  memahami  seberapa  baik  sistem tersebut, dan kemudian mencatat persyaratan yang akan  dipenuhi  oleh  sistem  baru  (Kuswoyo  et  al., 2021).
Penelitian  yang  dilakukan  oleh  Mohi  dan Mahmud  (2018)  menyebutkan  bahwa  pelayanan publik  yang  buruk  akan  mengakibatkan  turunnya investasi  yang  berakibat  pada  pemutusan hubungan  kerja  di  industri  dan  tidak  mampu menciptakan lapangan kerja baru, yang juga akan berdampak  pada  meningkatnya  pengangguran. Penelitian selanjutnya yang dilakukan oleh Ahmadi dan  Juliansa  (2019),  menjelaskan  bahwa  proses administrasi  publik  didasarkan  pada  kunjungan warga  ke  kantor  desa,  kemudian  dilakukan pendataan  identitas  kependudukan,  pencatatan kebutuhan masyarakat akan pelayanan publik yang dibutuhkan, dan tindak lanjut dari masyarakat perlu memberi  tahu  desa.  Sistem  atau  aplikasi  yang dibangun  bisa  membantu  warga  desa  agar  lebih mudah  dalam  melakukan  proses  pelayanan manajemen  kependudukan  khususnya  bagi  warga yang  ini  membuat  surat  lamaran  secara  digital, antara lain pengajuan KTP dan KK, akta nikah, akta kelahiran dan dokumen lainnya (Ahmadi & Juliansa, 2019).
Penelitian lain yang dilakukan oleh Rohmatun et al  (2017),  mencontohkan  bahwa  pemerintah Kabupaten Jepara sudah menerapkan suatu bentuk pengabdian kepada masyarakat, yaitu sistem yang melayani  pendapat  masyarakat  dan  menanggapi
keluhan  masyarakat.  Namun  sistem  pengaduan tersebut belum optimal karena masih menggunakan  email  dalam  proses  pengelolaan pengaduan  masyarakat.  Sistem  dapat  digunakan oleh masyarakat untuk mengadukan masalah, dan respon  pemerintah  dapat  diperoleh  melalui  hak aksesnya.  Sistem  ini  dapat  memperoleh  laporan atau  file  pengaduan,  yang  dapat  digunakan  oleh pemerintah  untuk  mengevaluasi  proyek  yang sedang berjalan (Rohmatun et al., 2017).
Bersumber  pada  penjelasan  di  atas,  hingga butuh  adanya  sistem  yang  bisa  mempermudah masyarakat desa sumberanyar dalam menyampaikan  aspirasi  dan  pengaduan.  Sistem informasi adalah sistem yang terdiri dari komponen komponen  yang  mengendalikan  organisasi  dalam mencapai  suatu  tujuan  (Firmansyah  &  Pitriani, 2017). Sistem infomasi pelayanan masyarakat desa sumberanyar  kecamatan  paiton  berbasis  android adalah solusi untuk mengatasi permasalahan yang telah  diuraikan.  Aplikasi  yang  dibangun  berbasis android,  dimana  Android  adalah  sistem  operasi yang  berbasis  Linux  untuk  perangkat  seluler, termasuk sistem operasi, middle ware, dan aplikasi (Rahmayuda & Kurniadi, 2019). Diharapkan dengan melakukan  penelitian  ini  dapat  di  ambil  manfaat seperti memudahkan masyarakat desa sumberanyar  dalam  menyampaikan  aspirasi  dan pengaduan  terutama  tentang  bantuan  sosial, infrastruktur dan lainnya.

## METODE PENELITIAN
Metode  yang  digunakan  pada  penelitian  ini adalah  model  SLDC  Waterfall,  dengan  tujuannya adalah  untuk  mengumpulkan  data  mengenai pelayanan publik di Desa Sumberanyar Kecamatan Paiton. Model air terjun SDLC juga dikenal sebagai model siklus sekuensial linier atau klasik. Model air terjun  menyediakan  pendekatan  aliran  hidup perangkat  lunak  sekuensial  dari  tahap  analisis kebutuhan sistem, desain sistem, pengkodean atau implementasi,  pengujian  atau  testing,  dan dukungan  (Tabrani,  2018).  Salah  satu  alasan menggunakan  metode  air  terjun  adalah  karena tahapan yang
dilakukan
urut dan berkesinambungan,  seperti  layaknya  sebuah  air terjun.  Gambaran  fase  atau  tahapan  pada  model waterfall  ditunjukkan  pada  Gambar  1  seperti  di bawah ini (Rizaldi, 2017) :
Gambar 1. Model Waterfall
Rekayasa kebutuhan merupakan batasan sistem yang  beroperasi  dan  dikembangkan  dari  proses membentuk  layanan  yang  dibutuhkan  masyarakat dari suatu sistem. Dalam proses analisis ini peneliti menggunakan  observasi  dan  wawancara.  Pada tahap  desain  peneliti  membuat  rancangan  sistem yang akan digunakan dalam menciptakan aplikasi. Bahan  pertimbangan  dalam  perancangan  adalah hasil  dari  analisa  kebutuhan  sistem.  Dalam penelitian  terdapat  beberapa  tahapan  yang dilakukan,  yaitu:  Flowchart,  Data  Flow  Diagram (DFD).  Proses  selanjutnya  adalah  implementasi desain  yang  telah  dibuat  menjadi  kode  program. Dalam  penelitian  ini  di  implementasikan  pada perangkat android dan menggunakan java sebagai bahasa pemrograman. Sedangkan MYSQL digunakan  sebagai  basis  data.  Dalam  metode waterfall tahapan terpentingnya adalah melakukan pengujian.  Tanpa  pengujian,  aplikasi  yang  dibuat tidak  akan  diketahui  apakah  aplikasi  telah  sesuai harapan  dan  apakah  menjadi  solusi  dari permaslahan  yang  ada.  Dalam  pengujian  sistem akan dihasilkan sebuah kesuksesan dan kesalahan dalam  bentuk  tabel  uji.  Setelah  dianggap  layak untuk  digunakan  dan  sistem  telah  melewati tahapan  pengujian  maka  tahapan  selanjutnya adalah  melakukan  maintenance.  Melakukan melakukan  instalasi  sistem  informasi  pengaduan masyarakat  desa  sumberanyar  kecamatan  paiton berbasis  android  sebagai  langkah  pertama  dalam melakukan  maintenance.  Dalam  penelitian  ini, sistem informasi pengaduan yang telah diciptakan akan di upload dan dipasang pada server yang telah disediakan oleh Desa Sumberanyar.

## HASIL DAN PEMBAHASAN
Berdasarkan hasil observasi terhadap alur yang telah berjalan, peneliti membuat rancangan desain
sistem  dari  data  yang  telah  diperoleh  pada  tahap analisa  kebutuhan  agar  dapat  diimplementasikan menjadi program dalam tahap selanjutnya tahapan- tahapan  desain  ini  meliput  alur  sistem  (flowchart) seperti sistem lama dan sistem baru. Pada Gambar 2 di bawah ini, terlihat bahwa sistem yang saat ini berjalan  di  desa  sumberanyar  terkait  dengan pelayanan  pengaduan  masih  menggunakan  cara manual  yaitu  dengan  mendatangi  kantor  desa sumberanyar untuk melakukan pengaduan, setelah itu  apatur  desa  menerima  aduan  masyarakat  dan mencatat  pengaduan  dari  masyarakat  serta memproses ke Kepala Desa Sumberanyar.
Gambar 2. Flowchart Sistem Lama
Gambar 3. Flowchart Sistem Baru
Gambar  3  merupakan  flowchart  sistem  baru, yang dibangun berbasis android. Masyarakat hanya perlu menginstall aplikasi yang telah dibangun dan bisa  melakukan  pengaduan  dimanapun  dan kapanpun.  Pada  aplikasi  yang  dibangun  juga dilengkapi fitur kamera, sehingga masyarakat bisa menyisipkan  gambar  dalam  pengaduannya. Masyarakat  yang  akan  menggunakan  aplikasi  ini harus  login  terlebih  dulu.  Masyarakat  hanya  perlu login menggunakan NIK masing – masing. Setelah login  maka  akan  tampil  dashboard  yang menampilkan fitur-fitur yang ada dalam sistem ini (Gambar 4).
Gambar 4. Halaman Login dan Dashboard Aplikasi Form  pengaduan  digunakan  masyarakat  untuk melakukan pengaduan atau aspirasi ke aparat desa. Terdapat  fitur  kamera  untuk  menyisipkan  gambar pengaduan.    Riwayat  pengaduan  digunakan  oleh masyarakat  untuk  melihat  hasil  dari  pengaduan yang  dilakukan.  Masyarakat  bisa  mengetahui apakah  pengaduannya  sudah  ditanggapi  atau belum.  Tampilan  hasil  aplikasi  dapat  dilihat  pada Gambar 5.
Gambar 5. Halaman Form Pengaduan dan Riwayat

## KESIMPULAN
Setelah  melakukan  penelitian  serta  membahas hasil  penelitian  secara  tuntas  sehingga  tercipta Sistem  Informasi  Pengaduan  Masyarakat  Desa Sumberanyar  Kecamatan  Paiton  Berbasis  Android, maka dapat di ambil kesimpulan sebagai berikut : 1. Aplikasi yang telah dibangun dapat membantu dan mempermudah masyarakat dalam melakukan  pengaduan  dan  penyampaian aspirasi.
2. Berdasarkan hasil kuesioner yang diperoleh nilai presentasi  sebesar  82,87%,  sehingga  dikatakan sangat baik dan layak untuk digunakan.
Peneliti  berharap  aplikasi  yang  dibuat  dapat berguna  untuk  masyarakat  khususnya  Desa Sumberanyar  dalam  melakukan  pengaduan  dan penyampaian  aspirasi.  Adapun  beberapa  hal  ini yang  dapat  dijadikan  bahan  pertimbangan  bagi pengembangan sistem adalah :
1. Perlu adanya penambahan fitur lokasi, sehingga masyarakat bisa lebih akurat dalam membrikan informasi pengaduan.
2. Perlunya penambahan fitur informasi dari desa, sehingga  masyarakat  desa  bisa  mendapatkan informasi lebih cepat dan akurat.

## DAFTAR PUSTAKA
Ahmadi, A., & Juliansa, H. (2019). Rancang Bangun Sistem  Informasi  Digital  Layanan  Administrasi Publik  Desa  Berbasis  WEB  Responsive.  Jurnal
Ilmiah Informatika Global, 10(1). https://doi.org/10.36982/jig.v10i1.731 Firmansyah,  C.,  &  Tohir,  C.  (2018).  Sistem  layanan pengaduan masyarakat lingkup desa gunungtanjung berbasis web dan sms gateway dengan metode antrian fifo 1. Jurnal Manajemen Dan  Teknik  Informatika  (JUMANTAKA),  01(01), 201–210. http://jurnal.stmik-
dci.ac.id/index.php/jumantaka/article/download /283/371
Firmansyah,  Y.,  &  Pitriani.  (2017).  Penerapan Metode  SDLC  Waterfall  Dalam  Pembuatan Aplikasi Pelayanan Anggota Pada Cu Duta Usaha Bersama Pontianak. Jurnal Bianglala Informatika,
5(2), 53–61. https://ejournal.bsi.ac.id/ejurnal/index.php/Bian glala/article/view/2703/1813
Kuswoyo, A., Akuntansi, K., Akuntansi, K., Diagram,
C.,  Collections,  A.,  &  Lampung,  B.  (2021). Pengembangan Aplikasi Penjualan Barang Pada Butik Agris. 21(1), 530–536.
Mohi,  W.  K.,  &  Mahmud,  I.  (2018).  Kualitas
Pelayanan  Publik  di  Desa  Potanga  Kecamatan Boliyohuto Kabupaten Gorontalo. Publik : (Jurnal Ilmu Administrasi), 6(2), 102. https://doi.org/10.31314/pjia.6.2.102-110.2017
Rahmayuda, T., & Kurniadi, D. (2019). Perancangan Aplikasi Mobile Sebagai Media Promosi Tempat Kost Dan Fasisiltas Pendukung Berbasis Android.
VoteTEKNIKA: Jurnal Vocational Teknik Elektronika Dan Informatika, 7(2), 8–19.
Rohmatun, S., Widihastuti, I., & Khosyi’in, M. (2017). Pengembangan  Sistem  Informasi  Pengaduan Masyarakat  Kabupaten  Jepara  Berbasis  Web. TRANSISTOR Elektro Dan Informatika, 2(2), 111– 123.
Tabrani,  M.  (2018).  Penerapan  Metode  Waterfall Pada  Sistem  Informasi  Inventori  Pt.  Pangan Sehat  Sejahtera.  Jurnal  Inkofar,  1(2),  30–40. https://doi.org/10.46846/jurnalinkofar.v1i2.12
Yusanto,  Y.  (2020).  Ragam  Pendekatan  Penelitian
Kualitatif.  Journal  of  Scientific  Communication (Jsc), 1(1), 1–13. https://doi.org/10.31506/jsc.v1i1.7764