## Journal of Economics and Business Aseanomics (JEBA)
Volume 3 No. 2, Juli- Desember  2018
Jurnal home page: http//www.jurnalakademikjeba.yarsi.ac.id

## UPAYA MENINGKATKAN KINERJA BISNIS MELALUI KEUNGGULAN BERSAING (STUDI PADA PT RAILINK)
Ratna Sari 1, Muslikh 2 , Nazwirman 3
Ratnaasari52@gmail.com

## Program Magister Manajemen Sekolah Pascasarjana Universitas YARSI
Abstract
Received: 5 Oktober 2018 Final Acepted: 22 November 2018 Published Online: Desember 2018
Keywords: Bussiness Perpormance, Competitive advantage,SEM
Corresponding Authors:
* Ratna Sari
Millennial  generation  is  a  generation  born  between  1980 and  2000.  The  number  of  millennial  in  Indonesia  now reaches almost half of Indonesia's population. As a country with 87.2% of its population Muslim, it is a potential market for  halal  restaurants.  This  paper  describes  the  behavior  of Muslim millennial consumers in restaurants that have halal certificates in Indonesia. Research with the approach of the theory  of  planned  behavior  or  planned  training  theory proposed  by  Ajzen  (1991).  The  method  used  is  Structural Equation  Modeling  (SEM)  which  analyzed  using  AMOS  24 program.  The  results  of  this  study  show  that  subjective norms and behavioral control have significant positive effect on  consumer  consumption  interest.  Interest  in  consumer consumption  has  asignificant  positive  effect  on  consumer behavior.  While  consumer  behavior  control  does  not  affect consumer behavior.
.
Copyright JEBA 2018., All rights reserved

## ABSTRAK
Tujuan  dari  penelitian  ini  adalah  untuk  mengetahui  upaya  meningkatkan  kinerja  bisnis melalui  keunggulan  bersaing  yang  dilihat  dari  inovasi  produk  dan  kualitas  pelayanan. Penelitian ini dilakukan di PT Railink. Jumlah responden yang digunakan sebagai sampel adalah  100  responden  dan  alat  analisis  yang  digunakan  adalah  SEM  Lisrel.  Teknik penentuan  sampel  dalam  penelitian  ini  menggunakan purposive  sampling .  Hasil  analisis Inovasi  Produk  berpengaruh  terhadap  Keunggulan  Bersaing.  Kualitas  Pelayanan berpengaruh terhadap Keunggulan Bersaing. Inovasi Produk berpengaruh terhadap Kinerja Bisnis.  Kualitas  Pelayanan  berpengaruh  terhadap  Kinerjs  Bisnis.  Keunggulan  Bersaing berpengaruh terhadap Kinerja Bisnis. Inovasi Produk dan Kualitas Pelayanan berpengaruh terhadap Kinerja Bisnis melalui Keunggulan Bersaing.
Kata Kunci : Kinerja Bisnis, Keunggulan bersaing, Structural equation model

## PENDAHULUAN
PT  Railink  merupakan  perusahaan  pertama  dan  hingga  kini  masih  menjadi  satu- satunya  di  Indonesia  yang  menyediakan  jasa  pengangkutan  penumpang  dan  barang  dari
Ratna Sari, Muslikh, Nazwirman  Upaya Meningkatkan Kinerja Bisnis Melalui Keunggulan Bersaing (Studi Pada PT Railink)                                            219-242
dan  ke  bandara  dengan  menggunakan  moda  transportasi  Kereta  Api  (KA).  Saat  ini  PT Railink  telah  mengoperasikan  KA  Bandara  Kualanamu  sejak  tahun  2013,  bersamaan dengan dioperasikannya Bandara Kualanamu. Pada tahun ini, tepatnya 2 Januari 2018, KA Bandara Soekarno-Hatta diresmikan oleh Presiden Republik Indonesia Ir.Joko Widodo dan mulai dioperasikan oleh PT Railink, yang menghubungkan ARS (Airport Railway Station) Bandara  Soekarno-Hatta  (BSH)  dengan  CRS  ( City  Railway  Station) di  Stasiun  Sudirman Baru, Jakarta, melalui Stasiun Bekasi, Stasiun Duri dan Stasiun Batu Ceper.
Semakin  pesatnya  perkembangan  teknologi  informasi  di  dunia  ini  membawa banyak  dampak  perubahan  yang  nyata  baik  ke  arah  positif  maupun  negatif  yang mempengaruhi  perindustrian  di  dunia  menjadi  semakin  modern  dengan  lahirnya  inovasi- inovasi  baik  dalam  produk,  design,  waktu  yang  semakin  efisien,  terkendali  dan meningkatkan  produktifitas.  Kompleksitas  dan  tantangan  yang  dihadapi  perusahaan menuntut perusahaan untuk memiliki inovasi produk yang tepat sehingga mampu bersaing dengan  kompetitor  baik  dari  perusahaan  nasional  maupun  bersaing  dengan  perusahaan multinasional.
Dalam era globalisasi perusahaan dituntut agar bisa terus berinovasi, menghadirkan hal  yang  baru,  yang  unik,  yang  lebih  efisien,  dan  lebih  baik  dari  produk  dan  jasa sebelumnya.  Suatu  perusahaan  dapat  meraih  sukses  ketika  dilihat  dari  faktor  kualitas pelayanan,  oleh  karena  itu  pelayanan  yang  baik  sangat  mempengaruhi  banyaknya  jumlah pelanggan dalam suatu perusahaan.
Banyaknya aspek yang menjadi pertimbangan bagi konsumen dalam memilih suatu produk.  Salah  satu  aspek  penting  yang  dilihat  ialah  kualitas  pelayanan  yang  dimiliki produk  tersebut.  Selain  itu  juga  persaingan  didunia  bisnis  saat  ini  sangat  ketat,  dimulai persaingan dalam  harga, kualitas, dan hal terpenting  adalah produknya sendiri (harus ada sesuatu yang baru). Karena suatu hal yang inovatif bukan hanya melahirkan sesuatu yang baru  namun  haruslah  bermanfaat  bagi  orang  lain,  artinya  sesuatu  yang  inovatif  tersebut dapat berguna bagi inovator contohnya seperti dapat lebih menghemat, lebih efisien dalam pembuatan produk, dapat menghasilkan keuntungan dan berguna bagi orang lain (Widianti, 2013)  Pelayanan  dikatakan  berkualitas  atau  memuaskan  apabila  pelayanan  tersebut  dapat memenuhi  kebutuhan  dan  harapan  masyarakat.  Apabila  masyarakat  tidak  puas  terhadap
Ratna Sari, Muslikh, Nazwirman  Upaya Meningkatkan Kinerja Bisnis Melalui Keunggulan Bersaing (Studi Pada PT Railink)                                            219-242
suatu  pelayanan  yang  disediakan,  maka  pelayanan  tersebut  dapat  dipastikan  tidak berkualitas  atau  tidak  efisien.  Karena  itu  kualitas  pelayanan  sangat  penting  dan  selalu fokus  kepada  kepuasan  konsumen.  Organisasi  pelayanan  publik  mempunyai  ciri public accountability , dimana setiap warga Negara mempunyai hak untuk mengevaluasi kualitas pelayanan  yang  mereka  terima.  Untuk  menilai  kualitas  suatu  pelayanan  akan  mengalami kesulitasn  jika  tidak  mempertimbangkan  peran  masyarakat  sebagai  penerima  pelayanan dan aparat pelaksana pelayanan itu (Hardiyansyah, 2011).
Adanya  kinerja  yang  buruk  dari  suatu  organisasi  bisnis  perlu  untuk  dicari permasalahannya  karena  dengan  kinerja  yang  buruk  tentu  akan  mengancam keberlangsungan  perusahaan  itu  sendiri  sehingga  perusahaan  dituntut  untuk  terus berinovasi dengan strategi-strategi yang dapat mempertahankan kinerja atau bahkan dapat meningkatkan  kinerja  pemasaran  perusahaan.  Karena  kinerja  suatu  bisnis  merupakan segala  sesuatu  yang  diinginkan  oleh  konsumen  dalan  produk  ataupun  jasa  dengan memaksimalkan kualitas hasil yang nantinya diterima konsumen (Gilang Prasidya, 2014). Inovasi  yang  tinggi  baik  itu  inovasi  proses  maupun  inovasi  produk  akan  meningkatkan kemampuan perusahaan menciptakan produk yang berkualitas.
Kualitas  produk  yang  tinggi  akan  meningkatkan  keunggulan  bersaing  perusahaan yang  pada  akhirnya  berdampak  pada  kinerja  perusahaan  (Hartini,  2012).  Saat  perusahaan mampu  menyajikan  inovasi  produk  dan  kualitas  pelayanan  yang  bernilai  bagi  konsumen maka dapat menguntungkan bagi perusahan, hal tersebut dapat meningkatkan keunggulan bersaing bagi perusahaan.
Layanan  merupakan  kegiatan  yang  ditawarkan  oleh  penyedia  jasa  kepada konsumen,  bisa  berupa  benda  dan  objek  lainnya  (Lovelock  dan  Wirtz,  2011)  yang menyatakan  Layanan  adalah  kegiatan  ekonomi  yang  ditawarkan  oleh  salah  satu  pihak kepada  pihak  lain.  Kualitas  pelayanan  ini  dapat  diartikan  sebagai  tingkat  kepuasan konsumen.  Sedangkan  tingkat  kepuasan  konsumen  ini  sendiri  dapat  diperoleh  dari perbandingan  atas  jenis  pelayanan  yang  nyata  diterima  oleh  konsumen  dengan  jenis pelayanan yang diharapkan oleh konsumen. Kualitas pelayanan ini menjadi penting karena akan  berdampak  langsung  pada  citra  perusahaan.  Kualitas  pelayanan  yang  baik  akan menjadi sebuah keuntungan bagi perusahaan.
Ratna Sari, Muslikh, Nazwirman  Upaya Meningkatkan Kinerja Bisnis Melalui Keunggulan Bersaing (Studi Pada PT Railink)                                            219-242
Berdasarkan  latar  belakang  diatas  saat  perusahaan  mampu  menyajikan  inovasi produk  dan  kualitas  pelayanan  yang  bernilai  bagi  konsumen  maka  dapat  menguntungkan bagi  perusahaan,  hal  tersebut  dapat  meningkatkan  keunggulan  bersaing  bagi  perusahaan. Maka inovasi, kualitas pelayaan, dan keunggulan bersaing itu telah memberikan kontribusi pada kinerja bisnis perusahan. Dengan demikian tujuan dari penelitian ini ialah :
1. Untuk  mengukur  bagaimana  pengaruh  Inovasi  Produk  terhadap  Keunggulan  Bersaing PT Railink.
2. Untuk  mengukur  bagaimana  pengaruh  Kualitas  Pelayaan  terhadap  Keunggulan Bersaing PT Railink.
3. Untuk  mengukur  bagaimana  pengaruh  Inovasi  Produk  terhadap  Kinerja  Bisnis  PT Railink.
4. Untuk  mengukur  bagaimana  pengaruh  Kualitas  Pelayanan  terhadap  Kinerj  Bisnis  PT Railink.
5. Untuk  mengukur  bagaimana  pengaruh  Keunggulan  Bersaing  terhadap  Kinerja  Bisnis PT Railink.

## KAJIAN TEORI

## Inovasi Produk
Inovasi produk menurut Hurley dan Hult (2004) adalah sebagai sebuah mekanisme perusahaan untuk beradaptasi dalam lingkungan yang dinamis, oleh karena itu perusahaan dituntut untuk mampu menciptakan pemikiran–pemikiran baru, gagasan-gagasan baru dan menawarkan  produk  yang  inovatif  serta  peningkatan  pelayanan  yang  memuaskan pelanggan.  Menurut  Gatignon  dan  Xuereb  (1997)  dalam  inovasi  produk  terdapat  tiga dimensi, yaitu :
a) Keunggulan produk;
b) Kesamaan produk;
c) Biaya produk.
Dalam  persaingan  global,  perusahaan  harus  dapat  memodifikasi  produknya  untuk menambah nilai dari produk yang dihasilkannya dan harus dapat memenuhi kebutuhan dan
Ratna Sari, Muslikh, Nazwirman  Upaya Meningkatkan Kinerja Bisnis Melalui Keunggulan Bersaing (Studi Pada PT Railink)                                            219-242
selera  yang  pas  dengan  konsumen.  Inovasi  produk  merupakan  sesuatu  yang  dapat  dilihat dari  kemajuan  fungsional  produk  yang  dapat  membawa  produk  selangkah  lebih  maju dibandingkan dengan produk pesaing. Apabila produk tersebut mempunyai kelebihan yang dipandang sebagai nilai tambah bagi konsumen.
Menurut  Kotler  dan  Armstrong  (2004)  ada  tiga  indikator  inovasi  produk  yaitu kualitas produk, varian produk, serta gaya dan desain produk :
1) Kualitas Produk
Kemampuan  suatu  produk  dalam  melakukan  fungsi-fungsinya,  yang  meliputi  daya tahan, kehandalan, dan ketelitian yang dihasilkan.
2) Varian Produk
Sarana  kompetitif  untuk  membedakan  produk  satu  dengan  yang  lain,  atau  antara produk yang dimiliki dengan produk pesaing.
3) Gaya dan Desain Produk
Cara lain dalam menambah nilai bagi pelanggan. Gaya hanya menjelaskan penampilan produk tertentu, sedangkan desain memiliki konsep yang lebih dari gaya.

## Kualitas Pelayanan
Kualitas pelayanan menjadi suatu keharusan yang harus dilakukan perusahaan agar dapat  mampu  bertahan  dan  tetap  mendapat  kepercayaan  pelanggan.  Kualitas  pelayanan merupakan salah satu bagian dari stretegi manajemen pemasaran.
Menurut  Parasuraman  (2001)  terdapat  lima  dimensi  pokok  dalam  kualitas pelayanan sebagai berikut:
1) Bukti Fisik ( Tangible )
Kemampuan suatu perusahaan dalam menunjukan  aksistensinya  kepada  pihak eksternal,  dimana  penampilan  dan  kemampuan  sarana  dan  prasarana  fisik perusahaan  dan  keadaan  lingkungan  sekitarnya  adalah  bukti  nyata  pelayanan  yang diberikan  oleh  pemberi  jasa  yang  berkenaan  dengan  daya  tarik  fasilitas  fisik (gedung),  peralatan  /  perlengkapan  yang  lengkap  (teknologi),  dan  material  yang digunakan perusahaan bersih, serta penampilan dari karyawan rapi.
2) Reliabilitas ( Reliability )
Ratna Sari, Muslikh, Nazwirman  Upaya Meningkatkan Kinerja Bisnis Melalui Keunggulan Bersaing (Studi Pada PT Railink)                                            219-242
Berkaitan dengan kemampuan perusahaan untuk memberikan pelayanan sesuai yang dijanjikan  secara  akurat  dan  terpercaya,  kinerja  harus  sesuai  dengan  harapan pelanggan  yang  berarti  ketepatan  waktu,  pelayanan  yang  sama  untuk  semua pelanggan  tanpa  kesalahan,  sikap  sempati  dan  dengan  akurasi  yang  tinggi, memberikan  informasi  yang  akurat,  sehingga  keterampilan,  kemampuan  dan penampilan dalam menyelesaikan pekerjaan yang diberikan sesuai dengan apa yang ditetapkan sehingga menimbulkan rasa percaya konsumen terhadap pelayanan yang diberikan.
3) Daya Tanggap ( Responsiveness )
Berhubungan  dengan  kesediaan  dan  kemampuan  karyawan  untuk  membantu  para konsumen  dan  merespon  permintaan  mereka,  serta  menginformasikan  kapan  jasa akan diberikan dan kemudian memberikan jasa secara cepat.
4) Jaminan ( Assurance )
Perilaku  karyawan  yang  mampu  menumbuhkan  kepercayaan  konsumen  terhadap perusahaan  dan  perusahaan  bisa  menciptakan  rasa  aman  bagi  para  konsumennya. Jaminan  juga  berarti  bahwa  para  karyawan  selalu  bersikap  sopan  dan  menguasai pengetahuan dan keterampilan yang dibutuhkan untuk menangani setiap pertanyaan atau  masalah  konsumen.  Asuransi  diartikan  sebagai  salah  satu  kegiatan  menjaga kepastian  atau  menjamin  keadaan  dari  apa  yang  dijamin  atau  suatu  indikasi menimbulkan rasa percaya.
5) Empati ( Empathy )
Menyatakan  bahwa  perusahaan  memahami  masalah  para  konsumennya  dan bertindak demi kepentingan konsumen, serta memberikan perhatian personal kepada para konsumen dan memiliki jam operasi yang nyaman.
Kualitas  pelayanan  dipersepsikan  baik  dan  memuaskan  jika  jasa  yang  diterima sesuai  dengan  yang  diharapkan  konsumen  dan  dipersepsikan  sebagai  kualitas  yang  ideal jika jasa yang diterima melampaui harapan konsumen. Hal tersebut berlaku sebaliknya jika pelayanan  yang  diterima  tidak  sesuai  dengan  yang  diharapkan.  Dengan  demikian  baik tidaknya  kualitas  pelayanan  tergantung  pada  kemampuan  penyedia  jasa  dalam  memenuhi harapan  konsumen  secara  konsisten.  Kualitas  pelayanan  merupakan  tingkat  keunggulan
Ratna Sari, Muslikh, Nazwirman  Upaya Meningkatkan Kinerja Bisnis Melalui Keunggulan Bersaing (Studi Pada PT Railink)                                            219-242
( excellent )  yang  diharapkan  dan  pengendalian  atas  keunggulan  tersebut  untuk  memenuhi kebutuhan konsumen. Dengan kata lain ada dua faktor utama yang mempengaruhi kualitas pelayanan, yaitu expected service dan perceived service (Tjiptono, 2014).
Menurut  Gronroos  (1990),  mengatakan  bahwa  kualitas  total  suatu  jasa  terdiri  dari tiga komponen utama, yaitu:
1) Technical Quality
Yang berkaitan dengan kualitas output jasa yang diterima pelanggan.   Komponen  ini dapat dijabarkan lagi menjadi tiga jenis yang meliputi :
a) Search quality , dapat dievaluasikan sebelum dibeli, misalnya harga.
b) Experince  quality ,  hanya  bisa  dievaluasikan  setelah  dikonsumsi,  contohnya ketepatan waktu, kecepatan layanan dan kerapihan hasil.
c) Credence quality , sukar dievaluasikan pelanggan sekalipun telah mengkonsumsi jasa, misalnya kualitas operasi bedah jantung.
2) Functional Quality
Yang berkaitan dengan kualitas cara penyampaian jasa.
3) Coorporate Image
Berupa profil, reputasi, citra umum dan daya tarik khusus suatu perusahaan.
Kualitas  pelayanan  memberikan  suatu  dorongan  kepada  konsumen  atau  dalam  hal ini  pengunjung  untuk  menjalin  ikatan  hubungan  yang  kuat  dengan  perusahaan  pemberi pelayanan  jasa.  Ikatan  hubungan  yang  baik  ini  akan  memungkinkan  perusahaan  pemberi pelayanan  jasa  untuk  memahami  dengan  seksama  harapan  konsumen  serta  kebutuhan mereka.  Dengan  demikian  perusahaan  dapat  meningkatkan  kepuasan  konsumen  dengan memaksimalkan  pengalaman  konsumen  yang  menyenangkan  dan  meminimumkan pengalaman konsumen yang kurang menyenangkan.
Apabila  layanan  yang  diterima  atau  dirasakan  sesuai  dengan  harapan  konsumen, maka  kualitas  yang  diterima  atau  dirasakan  sesuai  dengan  harapan  konsumen,  maka kualitas  layanan  dipersepsikan  sebagai  kualitas  ideal,  tetapi  sebaliknya  jika  layanan  yang diterima  atau  dirasakan  lebih  rendah  dari  yang  diharapkan  maka  kualitas  layanan dipersepsikan rendah. Maka dapat disimpulkan bahwa kualitas pelayanan merupakan suatu penyajian produk atau jasa yang sesuai dengan standar perusahaan dan diupayakan dalam
Ratna Sari, Muslikh, Nazwirman  Upaya Meningkatkan Kinerja Bisnis Melalui Keunggulan Bersaing (Studi Pada PT Railink)                                            219-242
penyampaian produk dan jasa tersebut sama dengan apa  yang diharapkan konsumen atau melebihi ekspetasi konsumen.

## Kinerja Bisnis
Kinerja  suatu  bisnis  merupakan  segala  sesuatu  yang  diinginkan  oleh  konsumen dalam  produk  ataupun  jasa  dengan  memaksimalkan  kualitas  hasil  yang  nantinya  diterima konsumen. Berikut adalah dimensi kinerja bisnis menurut Ranchod (2004) :
1) Efektifitas
Efektifitas terkait dengan perbandingan kondisi dan tingkat kesuksesan perusahaan. Efektifitas  perusahaan  dapat  dinilai  dari  tingkat  pertumbuhan  penjualan,  pangsa pasar, retensi pelanggan, kepuasan dan tingkat komplain pelanggan.
2) Efisiensi
Efisiensi  terkait  dengan  rasio  input  dan  output  yang  bisa  diukur  dengan menggunakan  pengembalian  investasi,  laba  sebelum  pajak,  biaya  tenaga  kerja, tingkat produk gagal, atau tingkat penggunaan mesin perusahaan.
3) Adaptivitas
Adaptivitas terkait dengan kesuksesan perusahaan dalam merespon perubahan yang terjadi  dilingkungannya.  Penilaian  adaptivitas  bisa  dilakukan  dengan  melihat  rasio penjualan & volume penjualan produk baru.
Kinerja  bisnis  merupakan  rangkaian  kegiatan  yang  dimulai  dari  perencanaan kinerja,  pemantauan  /  peninjauan  kinerja,  penilaian  kinerja  dan  tindak  lanjut  berupa pemberian  penghargaan  dan  hukuman.  Rangkaian  kegiatan  tersebut  haruslah  dijalankan secara  berkelanjutan.  Secara  sederhana  kinerja  bisnis  dapat  diartikan  sebagai  hasil  atau presentasi yang didapat suatu organisasi.
Menurut penelitian Narver dan Slater (2000) kinerja bisnis diukur dari profitabilitas dibandingkan  dengan  target  yang  telah  ditetapkan.  Ukuran  kinerja  bisnis  yang  sering dipakai  adalah  profitabilitas.  Profitabilitas  menunjukkan  kemampuan  perusahaan memperoleh laba dalam  kaitannya dengan penjualan, total aktiva, maupun modal sendiri, jadi  profitabilitas  merupakan  hasil  bersih  dari  serangkaian  kebijakan  dan  keputusan. Semakin  tinggi  profitabilitas  maka  semakin  baik  kinerja  perusahaan.  Meskipun  masih
Ratna Sari, Muslikh, Nazwirman  Upaya Meningkatkan Kinerja Bisnis Melalui Keunggulan Bersaing (Studi Pada PT Railink)                                            219-242
profitabilitas  dianggap  sebagai  aspek  penting  untuk  mengukur  kinerja  perusahaan,  akan tetapi hal tersebut belum mencukupi.
Pertumbuhan penjualan merupakan ukuran kinerja bisnis yang penting, karena dari pertumbuhan  penjualan  akan  terlihat  sejauh  mana  perusahaan  mampu  mempertahankan konsumen yang ada atau menambah jumlah konsumen baru. Dalam persaingan bisnis yang ketat perusahaan  yang mampu meningkatkan pertumbuhan penjualannya  berarti memiliki kinerja  yang  bagus.  Croteau  dan  Bergeron  (2001)  menggunakan  dua  pendekatan  untuk mendefinisikan  kinerja  bisnis.  Pendekatan  pertama  adalah  pendekatan  obyektif. Pendekatan ini mengukur kinerja bisnis dengan melihat data keuangan perusahaan sebagai cerminan  penggunaan  kapasitas,  pangsa  pasar,  dan  profitabilitas.  Sedangkan  persepsi manajer atas perbuatan tersebut, seperti kualitas layanan, kepuasan pelangga, dan kepuasan karyawan, merupakan pendekatan subyektifnya.

## Keunggulan Bersaing
Keunggulan bersaing merupakan strategi-strategi yang dilakukan perusahaan untuk menciptakan atau memberi nilai lebih kepada konsumennya dibandingkan dengan pesaing lainnya.
Menurut Bharadwaj (1993) dimensi keunggulan bersaing adalah :
1) Bernilai;
2) Berbeda dengan yang lain;
3) Tidak mudah digantikan;
Perusahaan  yang  memiliki  keunggulan  bersaing  senantiasa  memiliki  kemampuan untuk  memahami perubahan  struktur  pasar  dan  mampu  memilih  strategi  pemasaran  yang efektif serta  efisien.  Menurut  Kotler  (2001),  pengertian  keunggulan  bersaing  adalah keunggulan  atas  pesaing  yang  didapat  dengan  menyampaiakn  nilai  pelanggan  yang  lebih bersar,  melalui  harga  yang  lebih  murah  atau  dengan  menyediakan  lebih  banyak  manfaat yang sesuai dengan penetapan harga yang lebih tinggi. Senada dengan itu (Jatmiko, 2004), menyatakan  bahwa  ada  tiga  pilihan  strategi  generik  yang  dapat  dilakukan  perusahaan untuk memperoleh keunggulan bersaing, yaitu:
1) Strategi kepemimpinan biaya rendah ( the cost of leadership )
Ratna Sari, Muslikh, Nazwirman  Upaya Meningkatkan Kinerja Bisnis Melalui Keunggulan Bersaing (Studi Pada PT Railink)                                            219-242
Strategi  kepemimpinan  biaya  rendah  ( the  cost  of  leadership )  yaitu  serangkaian tindakan  integratif  untuk  memproduksi  dan  menawarkan  barang  /  jasa  pada  biaya paling  rendah  terhadap  para  pesaing  dengan  ciri-ciri  yang  dapat  diterima  oleh  para pelanggan.
2) Strategi Differensiasi
Strategi  Differensiasi  yaitu  serangkaian  tindakan  integratif  yang  dirancang  untuk memproduksi  dan  menawarkan  barang  /  jasa  yang  dianggap  oleh  para  pelanggan berbeda dalam hal-hal penting dan unik bagi mereka.
3) Strategi Fokus
Strategi  fokus  yaitu  serangkaian  tindakan  integratif  yang  dirancang  untuk memproduksi  dan  menawarkan  barang  /  jasa  yang  melayani  kebutuhan  segmen persaingan  tertentu,  atau  pasar  wilayah  geografi  tertentu  ( special  product  for  special segment, or for special market ).
Salah  satu  strategi  bersaing  yang  dapat  dipergunakan  adalah  dengan memberikan kelengkapan  produk,  fasilitas  serta  suasana  yang  lebih  lengkap  dan  menarik yang  dirancang  sedemikian  rupa,  adapun  faktor  sosial,  budaya,  ekonomi  dan  pemilihan lokasi  juga  perlu  diperhatikan,  sehingga  mampu  bersaing  dengan  pesaing-pesaing  yang lebih  unggul.   Karena  keunggulan  bersaing  tidak  dapat  dipahami  dengan  memandang perusahaan sebagai suatu keseluruhan. Keunggulan bersaing berasal dari banyak aktivitas berlainan  yang  dilakukan  oleh  perusahaan  untuk  mendesain,  memproduksi,  memasarkan, menyerahkan, dan mendukung produknya.

## Penelitian Terdahulu
Beberapa hasil penelitian yang relevan dengan penelitian ini yaitu :
Tabel 1 Penelitian Terdahulu Judul dan Nama Peneliti Variabel Penelitian Analisis Hasil Penelitian Peran  Inovasi  : Pengembangan Kualitas Produk dan 1. Variabel Dependen : Kualitas Produk dan Penelitian  ini  dilakukan pada  perusahaan  mebel kayu  di  Jawa  Timur. Adapun  yang  menjadi
Kemampuan inovasi perusahaan baik inovasi produk maupun  inovasi  proses  sangat rendah.  Inovasi  produk  dan
Ratna Sari, Muslikh, Nazwirman  Upaya Meningkatkan Kinerja Bisnis Melalui Keunggulan Bersaing (Studi Pada PT Railink)                                            219-242
P-ISSN  2527-7499 E-ISSN  2528-3634 Kinerja Bisnis Sri Hartini (2012) Kinerja Perusahaan 2. Variabel Independen : Inovasi  Produk, Inovasi Proses responden adalah manajer perusahaan. Dengan menggunakan analisis SEM dan metode penelitian secara kuantitatif inovasi proses berpengaruh signifikan  terhadap  kualitas produk.  Namun  inovasi  produk dan  inovasi  proses  ini  tidak berpengaruh  terhadap  kinerja perusahaan. Meningkatkan Kinerja  Bisnis Melalui Keunggulan Bersaing Kuliner Khas Semarang Bogy Febriatmoko dan Susilo Toto Raharjo (2015) 1. Variabel Dependen : Kinerja Bisnis 2. Variabel Independen: Keunggulan Bersaing Penelitian  ini  dilakukan pada  makanan  khas  di Semarang  yaitu  Lumpia, Bandeng Presto dan Wingko.  Analisis  yang digunakan ialah SEM AMOS  dengan  metode penelitian kuantitatif. Jumlah sample yang digunakan  adalah  102 kuesioner Diantara orientasi kewirausahaan  dan  orientasi pasar  hanya  orientasi  pasar yang berpangaruh terhadap keunggulan bersaing.
Kemudian  diantara  orientasi kewirausahaan,  orientasi  pasar dan keunggulan bersaing hanya orientasi  pasar  yang  tidak berpangaruh  terhadap  kinerja bisnis. Pengaruh Orientasi Kewirausahaan Dan Inovasi Produk Terhadap Kinerja  UKM Kota Makassar Indra Yanti Sari (2016) 1. Variabel Dependen : Kinerja Usaha 2. Variabel Independen : Orientasi Kewirausahaan dan Inovasi Produk Penelitian  ini  dilakukan dengan  menggunakan  42 responden UKM kota Makassar  yang  bergerak di  bidang  Usaha  kuliner yang  terdaftar  maupun yang  belum  terdaftar  di
Dinas koperasi dan UMKM  Kota  Makassar tahun 2014. Teknik analisis data yang digunakan  ialah  SPSS dengan menggunakan metode simple  random sampling Orientasi  Kewirausahaan  dan inovasi  produk  berpengaruh secara simultan terhadap Kinerja  Perusahaan.  Orientasi Kewirausahaan berpengaruh secara  parsial  terhadap  Kinerja Perusahaan.  Inovasi  Produk berpengaruh secara parsial terhadap Kinerja Perusahaan. Pengaruh Market Orientation , Inovasi Produk, dan Kualitas Produk Terhadap Kinerja  Bisnis Dalam Mencinovasi produktakan Keunggulan Bersaing 1. Variabel Dependen : Kinerja  Bisnis dan Keunggulan Bisnis 2. Variabel Independen : Inovasi  Produk dan Kualitas Produk Penelitian  ini  mengambil studi  obyek  pada  CV. Multi  Global  Agrindo (CV. MGA) yang bergerak dibidang perbenihan tanaman. Analisis  yang  digunakan ialah analisis SEM. Jumlah sample yang digunakan dalam penelitian  ini  ialah  150 responden  yang  dipilih berdasarkan convinience sampling
Orientasi  pasar  berpengaruh positif secara langsung terhadap keunggulan  Bersaing  dan  tidak berpengaruh secara tidak langsung  terhadap  keunggulan bersaing  melalui  kinerja  bisnis. Inovasi  produk  berpengaruh positif secara langsung terhadap keunggulan  bersaing  dan  tidak langsung Positif terhadap keunggulan  bersaing  melalui kinerja  bisnis.  Kualitas  produk berpengaruh positif secara langsung  terhadap  keunggulan
Ratna Sari, Muslikh, Nazwirman  Upaya Meningkatkan Kinerja Bisnis Melalui Keunggulan Bersaing (Studi Pada PT Railink)                                            219-242
P-ISSN  2527-7499 E-ISSN  2528-3634 Tulus  Haryono dan Sabar Marniyati (2017) bersaing dan secara tidak langsung terhadap keunggulan bersaing  melalui  kinerja  bisnis. Kinerja bisnis berpengaruh secara langsung terhadap keunggulan bersaing. Pengaruh Orientasi  Pasar dan Inovasi Produk Terhadap Kinerja Pemasaran Fahmi Sulus Hasanah (2017) 1. Variabel Dependen : Kinerja Pemasaran 2. Variabel Independen : Orientasi  Pasar dan Inovasi Produk Penelitian  ini  dilakukan dengan menggunakan sampel sebanyak 42 pemilik  industri  rotan  di Desa Trangsan Kecamatan Gatak Kabupaten Sukoharjo. Dengan  jenis  penelitian kuantitatif dan teknik simple  random  sampling. Analisis  yang  digunakan ialah SPSS.
Orientasi  pasar  berpengaruh positif  signifikan  terhadap kinerja pemasaran. Dan
Inovasi  produk  berpengaruh positif dan signifikan terhadap kinerja pemasaran

## Kerangka Pemikiran Konseptual
Berdasarkan  teori  sebelumnya  mengenai  variabel  inovasi  produk  dan  kualitas pelayanan  terhadap  kinerja  bisnis  melalui  keunggulan  bersaing,  maka  kerangka  konsep yang akan diterapkan dalam penelitian ini adalah :

## Gambar 1 Kerangka Konsep

## METODE PENELITIAN

## Desain Penelitian
Penelitian  ini  merupakan    penelitian  kuantitatif,  Penelitian  ini  terdiri  dari  dua variabel  yaitu  inovasi  produk  dan  kualitas  pelayanan  sebagai  variabel  bebas  (X),
Ratna Sari, Muslikh, Nazwirman  Upaya Meningkatkan Kinerja Bisnis Melalui Keunggulan Bersaing (Studi Pada PT Railink)                                            219-242
keunggulan bersaing sebagai variabel intervening (M), dan kinerja  bisnis sebagai variabel terikat (Y).

## Teknik Pengambilan Data
Dalam  penelitian  ini,  analisis  pengaruh  variabel  inovasi  produk  dan  kualitas pelayanan  terhadap  keunggulan  bersaing  dan  kinerja  bisnis akan  dianalisis  dengan menggunakan teknik analisis Structural Equation Modelling (SEM) . Teknik pengambilan sampel  dalam  penelitian  ini  dilakukan  dengan  metode nonprobability  sampling dengan accidental  sampling .  Penelitian  ini  menggunakan  100  responden  sebagai  sampel  agar dimungkinkan hasil lebih akurat. Karena dalam penelitian ini menggunakan empat variabel (independen  dan  dependen)  maka  jumlah  sampel  yang  diperlukan  sebanyak  100.  Metode pengumpulan  data  pada  penelitian  ini  adalah  dengan  menggunakan  Kuisioner,  yaitu  data yang  didapatkan  dengan  cara  memberikan  beberapa  pertanyaan  atau  pertanyaan  tertulis kepada responden untuk dijawab.

## Definisi Operasional
Untuk memberikan gambaran yang lebih jelas tentang variabel penelitian, maka disajikan tabel sebagai berikut:
Tabel 2 Definisi Operasional Variabel Variabel Konsep Variabel Indikator Sumber Inovasi Produk (X 1 ) Peran inovasi dalam mendongkrak kinerja usaha meliputi seluruh aspek penting yang bisa memberikan nilai tambah pada daya saing perusahaan. Keunggulan Produk Gatignon dan Xuereb (1997) Kesamaan Produk Biaya Produk Kualitas Pelayanan (X 2 ) Kualitas pelayanan adalah kesesuaian dan derajat kemampuan untuk digunakan dari keseluruhan karakteristik produk dan jasa yang disediakan dalam pemenuhan harapan yang dikehendaki konsumen. Bukti Fisik ( Tangible )
Parasuraman (2001) Reliabilitas ( Reliability )
Daya Tanggap ( Responsiveness )
Jaminan ( Assurance )
Ratna Sari, Muslikh, Nazwirman  Upaya Meningkatkan Kinerja Bisnis Melalui Keunggulan Bersaing (Studi Pada PT Railink)                                            219-242 P-ISSN  2527-7499 E-ISSN  2528-3634 Empati ( Empathy ) Kinerja Bisnis (Y) Kinerja suatu bisnis merupakan segala sesuatu yang diinginkan oleh konsumen dalam produk ataupun jasa dengan memaksimalkan kualitas hasil yang nantinya diterima konsumen Efektivitas Ranchod (2004) Efisien
Adaptivitas
Keunggulan Bersaing (M) Keunggulan bersaing merupakan strategi-strategi yang dilakukan perusahaan untuk menciptakan atau memberi nilai lebih kepada konsumennya dibandingkan dengan pesaing lainnya. Bernilai Bharadwaj (1993) Berbeda dengan yang lain Tidak mudah digantikan

## Teknik Analisis Data
Tujuan dari metode analisis data ini adalah untuk menginterpretasikan dan menarik kesimpulan  dari  sejumlah  data  yang  terkumpul.  SEM  merupakan  teknik  analisis  yang memungkinkan  pengujian  sebuah  rangkaian  hubungan  secara  simultan.  Dalam  analisis SEM,  pengujian  model  pengukuran  digunakan  untuk  menguji  validitas  dan  reliabilitas indikator pada masing-masing konstruk. Pengujian model pengukuran dilakukan sebanyak 2  kali  yaitu  pengujian  model  pengukuran  konstruk  eksogen  dan  pengujian  model pengukuran  konstruk  endogen.  Model  memenuhi  kriteria goodness  of  fit model apabila probabilitas model > 0,05 dan rmsea model > 0,08.

## HASIL DAN PEMBAHASAN

## Uji Prasyarat Analisis SEM
Uji  Normalitas  dalam  analisis  SEM  dimaksudkan  untuk  mengetahui  normal tidaknya  distribusi  penelitian  masing-masing  variabel.  Evaluasi  normalitas  dilakukan dengan  menggunakan  kriteria critical  ration  skewness  value ,  data  dikatakan  berdistribusi normal jika nilai p value hasil pengujian > 0,05 (Ghozali, 2016). Berikut ini adalah hasil uji normalitas data pada model :
Ratna Sari, Muslikh, Nazwirman  Upaya Meningkatkan Kinerja Bisnis Melalui Keunggulan Bersaing (Studi Pada PT Railink)                                            219-242 P-ISSN  2527-7499 E-ISSN  2528-3634 Gambar 2 Hasil Uji Normalitas
Sumber: Data Kuisioner, diolah 2018
Hasil uji normalitas menunjukkan bahwa nilai p value skewness sebesar 0,553 dan nilai p value kurtosis sebesar 0,629 telah melebihi 0,05 sehingga dapat disimpulkan bahwa data yang di analisis telah memenuhi asumsi normalitas.
Uji  Multikolinearitas  dilakukan  dengan  melihat  nilai  korelasi  antar  variabel eksogen. Model dinyatakan terbebas dari multikolinearitas jika nilai korelasi antar variabel eksogen < 0,9. Hasil uji multikolienaritas pada menunjukkan bahwa besar korelasi antara variabel Inovasi Produk dan Kualitas Pelayanan adalah 0,77 yang berarti tidak ada variabel eksogen  yang  memiliki  korelasi  >  0,9,  hal  ini  berarti  tidak  ada  multikolinearitas  dalam model SEM.
Gambar 3 Hasil Uji Multikolinearitas Sumber: Data Kuisioner, diolah 2018

## Uji Reabilitas
Uji reliabilitas konstruk eksogen dilakukan dengan menghitung nilai AVE dan CR konstruk eksogen. Dalam pengujian ini konstruk eksogen dinyatakan reliabel jika AVE model > 0,5 dan CR model > 0,7.
Ratna Sari, Muslikh, Nazwirman  Upaya Meningkatkan Kinerja Bisnis Melalui Keunggulan Bersaing (Studi Pada PT Railink)                                            219-242 P-ISSN  2527-7499 E-ISSN  2528-3634 Tabel 3 Hasil Perhitungan Nilai CR dan AVE Konstruk Variabel AVE CR Inovasi Produk 0.787 0.966 Kualitas Pelayanan 0.672 0.985 Keunggulan Bersaing 0.801 0.966 Kinerja Bisnis 0.688 0.961
Sumber: Data Kuisioner, diolah 2018
Hasil perhitungan nilai AVE konstruk endogen telah melebihi 0,5 dan nilai CR konstruk endogen telah melebihi 0,7. Hal ini menunjukkan bahwa seluruh dimensi dalam konstruk endogen telah reliabel.

## Uji Kecocokan Model Struktural
Uji  kecocokan  model  struktural  dalam  analisis  SEM  dilakukan  dengan  melihat beberapa kriteria Goodness of fit model (GOF) seperti berikut :
Tabel 4
Hasil Goodness of fit model (GOF) Goodness Of Fit Indeks (GOF) Cut Of Value Hasil Analisis Evaluasi Model Chi Square < 3 437,67 Poor df ( degree of freedom ) < 5 3,44 Good Goodness Of Fit index (GFI) 0–1 0,76 Marginal Adjusted Goodness of Fit Index (AGFI) > 0,9 0,72 Poor Comparative Fit Index (CFI) 0-1 0,99 Good Root mean square error of approximation (RMSEA) < 0,05 0,052 Good Root Mean Square Residual (RMR) < 0.05 0,042 Good Incremental Fit Index (IFI) > 0,90 0,99 Good Normed Fit Index (NFI) ≥ 0,90 0,97 Good
Ratna Sari, Muslikh, Nazwirman  Upaya Meningkatkan Kinerja Bisnis Melalui Keunggulan Bersaing (Studi Pada PT Railink)                                            219-242
Tucker Lewis Index (TLI) atau Non- Normed Fit Index (NNFI) > 0,95 0,99 Good Parsimonious Normal Fit Index (PNFI) 0,60 – 0,90 0,88 Marginal Parsimonious Goodness of Fit Index (PGFI) 0-1 0,64 Marginal
Sumber: Data Kuisioner, diolah 2018
Namun  demikian,  kriteria goodness  of  fit  model yang  sebaiknya  harus  terpenuhi adalah  nilai  probabilitas  model  di  atas  0,05.  Hal  ini  karena  model  dengan  probabilitas  di atas  0,05  akan  memiliki  matriks  kovarian  yang  tidak  berbeda  dengan  matirks  kovarian populasi  sebenarnya  sehingga  hasil  analisis  akan  memberikan  kesimpulan  analisis  yang tepat. Hasil estimasi model struktural berikut hasil uji goodness of fit model dapat dilihat sebagai berikut:

## Gambar 4 Hasil Estimasi Model Struktural
Sumber: Data Kuisioner, diolah 2018
Berdasarkan  hasil  estimasi  model  struktural,  model  struktural  belum  begitu  baik dalam  memenuhi  kriteria Goodness  of  fit  model, yaitu  nilai  probabilitas  model  masih  di bawah  0,05  meskipun  rmsea  model  telah  <  0,08.  Untuk  meningkatkan goodness  of  fit model ,  dapat  dilakukan  modifikasi  model  dengan  melakukan  penambahan  jalur
Ratna Sari, Muslikh, Nazwirman  Upaya Meningkatkan Kinerja Bisnis Melalui Keunggulan Bersaing (Studi Pada PT Railink)                                            219-242
berdasarkan  saran  Lisrel  yang  terdapat  dalam  Tabel modification  indicase .  Hasil modifikasi model dapat dilihat pada Gambar berikut :

## Gambar 5 Hasil Modifikasi Model
Sumber: Data Kuisioner, diolah 2018
Berdasarkan  Gambar  5,  setelah  model  dimodifikasi,  model  telah  memiliki  nilai probabilitas  >  0,05  dan  rmsea  model  telah  <  0,08  yang  berarti  model  telah  memenuhi kriteria Goodness Of Fit model (GOF) dengan baik, sehingga model telah layak digunakan untuk menguji hipotesis penelitian.

## Uji Signifikansi
Uji signifikansi bertujuan untuk menguji ada tidaknya pengaruh signifikan variabel eksogen  terhadap  variabel  endogen.  Hipotesis  yang  dibangun  dalam  pengujian  ini  adalah sebagai berikut :
Ho : Tidak terdapat pengaruh signifikan variabel eksogen terhadap variabel endogen
Ratna Sari, Muslikh, Nazwirman  Upaya Meningkatkan Kinerja Bisnis Melalui Keunggulan Bersaing (Studi Pada PT Railink)                                            219-242
Ha : Terdapat pengaruh signifikan variabel eksogen terhadap variabel endogen
Dengan  taraf  signifikan  sebesar  0,05  maka  Ho  akan  ditolak  jika  nilai  t  hitung  > 1,96, sedangkan jika nilai signifikan t hitung < 1,96 maka Ho tidak ditolak.
Tabel 5

## Hasil Uji Signifikansi
Sumber: Data Kuisioner, diolah 2018
Pengujian Hipotesis
Hipotesis  1  (H 1 )  :  Inovasi  Produk  (IP)  berpengaruh  positif  dan  signifikan  terhadap Keunggulan Bersaing (KBS)
Nilai  t  statistik  pengaruh  Inovasi  Produk  terhadap  Keunggulan  Bersaing  adalah sebesar 2,78 dengan koefisien persamaan struktural bertanda positif. Oleh karena t hitung > 1,96 dan koefisien persamaan struktural bertanda positif maka Ho ditolak dan disimpulkan bahwa  Inovasi Produk berpengaruh positif dan signifikan terhadap Keunggulan  Bersaing. Semakin  tinggi  Inovasi  Produk  yang  dikeluarkan  maka  semakin  tinggi  Keunggulan Bersaing  PT  Railink,  begitu  sebaliknya.  Hal  ini  mendukung  hipotesis  1  dalam  penelitian ini sehingga hipotesis (H 1 ) diterima.
Hipotesis  2  (H 2 )  :  Kualitas  Pelayanan  (KP)  berpengaruh  positif  dan  signifikan terhadap Keunggulan Bersaing (KBS)
Nilai t statistik pengaruh Kualitas Pelayanan terhadap Keunggulan Bersaing adalah sebesar 4,23 dengan koefisien persamaan struktural bertanda positif.  Oleh karena t hitung >  1,96  dan  koefisien  persamaan  struktural  bertanda  positif  maka  Ho  ditolak  dan disimpulkan  bahwa  Kualitas  Pelayanan  berpengaruh  positif  dan  signifikan  terhadap
Ratna Sari, Muslikh, Nazwirman  Upaya Meningkatkan Kinerja Bisnis Melalui Keunggulan Bersaing (Studi Pada PT Railink)                                            219-242
Keunggulan  Bersaing.  Semakin  tinggi  Kualitas  Pelayanan  yang  diberikan  maka  semakin tinggi keunggulan bersaing PT Railink, begitu sebaliknya. Hal ini mendukung hipotesis 2 dalam penelitian ini sehingga hipotesis (H 2 ) diterima.
Hipotesis  3  (H 3 )  :  Inovasi  Produk  (IP)  berpengaruh  positif  dan  signifikan  terhadap Kinerja Bisnis (KBN)
Nilai  t  statistik  pengaruh  inovasi  produk  terhadap  Kinerja  Bisnis  adalah  sebesar 2,02  dengan  koefisien  persamaan  struktural  bertanda  positif.  Oleh  karena  t  hitung  >  1,96 dan  koefisien  persamaan  struktural  bertanda  positif  maka  Ho  ditolak  dan  disimpulkan bahwa  Inovasi  Produk  berpengaruh  positif  dan  signifikan  terhadap  Kinerja  Bisnis. Semakin tinggi  Inovasi  Produk  yang dikeluarkan maka semakin tinggi  Kinerja  Bisnis PT Railink,  begitu  sebaliknya.  Hal  ini  mendukung  hipotesis  3  dalam  penelitian  ini  sehingga hipotesis (H 3 ) diterima.
Hipotesis  4  (H 4 )  :  Kualitas  Pelayanan  (KP)  berpengaruh  positif  dan  signifikan terhadap Kinerja Bisnis (KBN)
Nilai t statistik pengaruh Kualitas Pelayanan terhadap Kinerja Bisnis adalah sebesar 6,99  dengan  koefisien  persamaan  struktural  bertanda  positif.  Oleh  karena  t  hitung  >  1,96 dan  koefisien  persamaan  struktural  bertanda  positif  maka  Ho  ditolak  dan  disimpulkan bahwa  Kualitas  Pelayanan  berpengaruh  positif  dan  signifikan  terhadap  Kinerja  Bisnis. Semakin tinggi kualitas pelayanan yang diberikan maka semakin tinggi Kinerja Bisnis PT Railink,  begitu  sebaliknya.  Hal  ini  mendukung  hipotesis  4  dalam  penelitian  ini  sehingga hipotesis (H 4 ) diterima.
Hipotesis  5  (H 5 )  :  Keunggulan  Bersaing  (KBS)  berpengaruh  positif  dan  signifikan terhadap Kinerja Bisnis (KBN)
Nilai  t  statistik  pengaruh  Keunggulan  Bersaing  terhadap  Kinerja  Bisnis  adalah sebesar 2,51 dengan koefisien persamaan struktural bertanda positif. Oleh karena t hitung > 1,96 dan koefisien persamaan struktural bertanda positif maka Ho ditolak dan disimpulkan bahwa  Keunggulan  Bersaing  berpengaruh  positif  dan  signifikan  terhadap  Kinerja  Bisnis. Semakin  tinggi  Keunggulan  Bersaing  maka  semakin  tinggi  Kinerja  Bisnis  PT  Railink,
Ratna Sari, Muslikh, Nazwirman  Upaya Meningkatkan Kinerja Bisnis Melalui Keunggulan Bersaing (Studi Pada PT Railink)                                            219-242
begitu sebaliknya. Hal ini mendukung hipotesis  5 dalam penelitian ini sehingga hipotesis (H 5 ) diterima.

## SIMPULAN
Berdasarkan analisis data dan pembahasan maka dapat disimpulkan sebagai berikut :
1) Inovasi  produk  berpengaruh  positif  dan  signifikan  terhadap  keunggulan  bersaing. Semakin  tinggi  inovasi  produk  maka  keunggulan  bersaing  PT  Railink  semakin tinggi begitu sebaliknya.
2) Kualitas  pelayanan  berpengaruh  positif  dan  signifikan  terhadap  terhadap keunggulan  bersaing.  Semakin  mengingkat  kualitas  pelayanan  maka  keunggulan bersaing PT Railink semakin tinggi begitu sebaliknya.
3) Inovasi produk berpengaruh positif dan signifikan terhadap kinerja bisnis. Semakin tinggi  inovasi  produk  maka  kinerja  bisnis  PT  Railink  akan  semakin  tinggi  begitu sebaliknya.
4) Kualitas  pelayanan  berpengaruh  positif  dan  signifikan  terhadap  terhadap  kinerja bisnis.  Semakin  meningkat  kualitas  pelayanan  PT  Railink  maka  semakin  tinggi kinerja bisnisnya, begitu sebaliknya.
5) Keunggulan  bersaing  berpengaruh  positif  dan  signifikan  terhadap  kinerja  bisnis. Semakin tinggi keunggulan bersaing PT Railink maka semakin tinggi kinerja bisnis begitu sebaliknya.
Keunggulan  bersaing  mampu  memediasi  inovasi  produk  dan  kualitas  pelayanan terhadap kinerja bisnis PT Railink. Hal ini menjelaskan bahwa inovasi produk dan kualitas pelayanan akan bisa menyebabkan kinerja bisnis meningkat setelah mampu meningkatkan keunggulan bersaing PT Railink .
Ratna Sari, Muslikh, Nazwirman  Upaya Meningkatkan Kinerja Bisnis Melalui Keunggulan Bersaing (Studi Pada PT Railink)                                            219-242

## DAFTAR PUSTAKA
A,  Parasuraman.  2001.  The  Behavioral  Consequenses  of  Service Quality , Journal  Of Marketing . Vol.60
Bharadwaj,  Sundar  G,  P.R.Varadarajan,  &  Fahly,  Jihn.  1993.  Sustainable  Competitive Advantage in Service Industries: A Conceptual Model and Research Propositions.
Journal of Marketing , Vol.57, h83-99
Croteau, Anne Marie, dan Bergeron, F. 2001. An information technology trilogy: business strategy,  technological  deployment  and  organizational  performance. Journal  of Strategic Information Systems . h77-99
Febriatmoko,  Bogy  dan  Susilo  Toto  Raharjo.  Meningkatkan  Kinerja  Bisnis  Melalui Keunggulan  Bersaing  Kuliner  Khas  Semarang. Semarang. CBAM  UNISSULA . Vol.2 no.1, h139-144
Gatignon,  Hubert  and  Jean-Marc  Xuereb,  Strategy  Orientation  of  the  Firm  and  New Product Performance. 1997. Journal of Marketing Research . Vol. 34, h77-90
Ghozali,  Imam.  2016. Aplikasi  Analisis  Multivariate  dengan  Program  IBM  SPSS  23 .

## Semarang. BPFE Universitas Diponegoro
Gilang  Prasidya  Jati.  2014. Pengaruh  Keunggulan  Bersaing  Melalui  Kinerja  Bersaing (Studi  Kasus  Warung  Makan  Di  Wilayah  Tlogosari  Semarang) .  Semarang. Fakultas Ekonomika dan Bisnis. Universitas Diponegoro
Gronroos,  Michael,  1990. Perceived  Service  Quality  Model .  California.  Published  Ohio University Press
Hardiansyah. 2011. Kualitas Pelayanan Publik . Yogyakarta. Gava Media
Hartini,  Sri.  2012. Peran  Inovasi  :  Pengembangan  Kualitas  Produk  dan  Kinerja  Bisnis . Surabaya. Jurnal Management & Kewirausahaan. Vol.14 no.1, h82−88
Hartini,  Sri.  2012. Peran  Inovasi  :  Pengembangan  Kualitas  Produk  dan  Kinerja  Bisnis . Surabaya. Jurnal Management & Kewirausahaan. Vol.14 no.1, h82−88
Ratna Sari, Muslikh, Nazwirman  Upaya Meningkatkan Kinerja Bisnis Melalui Keunggulan Bersaing (Studi Pada PT Railink)                                            219-242
Haryono, Tulus dan Sabar Marniyati. 2017. Pengaruh Market Orientation, Inovasi Produk, dan  Kualitas  Produk  Terhadap  Kinerja  Bisnis  Dalam  Menciptakan  Keunggulan Bersaing. Surakarta. Jurnal Bisnis & Management. Vol.17 no.2, h51 -68
Hasanah,  Fahmi  Sulus.  2017. Pengaruh  Orientasi  Pasar  dan  Inovasi  Produk  Terhadap Kinerja  Pemasaran .  Surakarta.  Fakultas  Ekonomi  Dan  Bisnis  Islam  Institut Agama Islam Negeri Surakarta
Hult,  G.T.M.,  Hurley,  R.F.  &  Knight,  G.A.  2004. Innovativeness:  Its  Antecedents  and Impact  on  Business  Performance .  Industrial  Marketing  Management,  33  (5): 429–38
Jatmiko, RD. 2004. Manajemen Strategi . Jakarta. Salemba Empat. Edisi 1
Kotler,  Philip  dan  Gary  Armstrong.  2004. Dasar-dasar  Pemasaran .  Jakarta.  PT.  Indeks Gramedia. Jilid 1. Edisi Kesembilan
Kotler,  Philip.  2001. Manajemen  Pemasaran:  Analisis,  Perencanaan,  Implementasi  dan Kontrol . Jakarta. PT. Prehallindo
Lovelock, C, John Wirtz, 2011. Pemasaran Jasa Perspektif . Jakarta. Erlangga. Edisi 7
Narver,  J.C,  &  Slater,  S.F  &  maclachlan,  D.L.  2000. Total  Market  Orientation,  Business Performance And Innovation. Marketing Science Institute, Report no 116
Ranchod,  A.  2004. Marketing  Strategies:  a  Twenty-First  A  Century  Approac h.  New Jersey: Pren-tice Hall
Sari,  Indra  Yanti.  2016. Pengaruh  Orientasi  Kewirausahaan  Dan  Inovasi  Produk Terhadap Kinerja UKM Kota Makassar . Makassar. Fakultas Ekonomi dan Bisnis Islam UIN Alauddin Makassar
Tjiptono,  Fandy.  2014. Pemasaran  Jasa  –  Prinsip.  Penerapan,  dan  Penelitian . Yogyakarta. Andi Offset
Ratna Sari, Muslikh, Nazwirman  Upaya Meningkatkan Kinerja Bisnis Melalui Keunggulan Bersaing (Studi Pada PT Railink)                                            219-242
Widianti,  Atik.  2013. Tinjauan  Kepuasan  Konsumen  pada  Program  Winback Telkomvision: Studi pada CV. Bunda Cirebon. Bandung . Penelitian Proyek Akhir Manajemen Pemasaran Universitas Telkom.