Jurnal Kesmas Asclepius Volume 3, Nomor 1, Juni 2021 e-ISSN: 2684-8287 p-ISSN: 2656-8926 DOI: https://doi.org/10.31539/jka.v3i1.2311

## TINGKAT KEPUASAN PASIEN BPJS DAN PASIEN UMUM
Riska Yanuarti 1 , Eva Oktavidiati 2 , Henni Febriawati 3 , Oktarianita 4
Universitas Muhammadiyah Bengkulu 1,2,3,4
riskayanuarti@umb.ac.id 1

## ABSTRAK
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui perbedaan kepuasan pasien BPJS dan pasien umum  di  Puskesmas  Betungan  Kota  Bengkulu.  Penelitian  ini  merupakan  penelitian deskriptif  dengan  rancangan  cross  sectional.  Hasil  penelitian  kepuasan  pasien  BPJS sebanyak  20  responden  (50%)  merasa  puas.  Kepuasan  pasien  umum  sebanyak  21 responden (52,5%) merasa puas.  Hasil uji statistik diperoleh  p-value kepuasaan pasien BPJS  dan  pasien  umum  berdasarkan  dimensi tangible <  0,05  (p=0,025),  dimensi reliability (p=0,001),  dimensi responsiveness (p=0,001),  dimensi assurance (p=0,001) dan dimensi emphaty (p=0,001).  Simpulan,  ada  perbedaan kepuasan pasien BPJS dan pasien umum di Puskesmas Betungan Kota Bengkulu.
Kata Kunci : BPJS, Kepuasan, Pasien Umum

## ABSTRACT
This study aims to determine the difference in satisfaction of BPJS patients and general patients  at  the  Betungan  Health  Center,  Bengkulu  City.  This  research  is  a  descriptive study  with  a  cross-sectional  design.  The  results  of  the  BPJS  patient  satisfaction  study were  20  respondents  (50%)  were  satisfied.  General  patient  target  as  many  as  21 respondents  (52.5%)  was  satisfied.  The  results  of  statistical  tests  obtained  p-value satisfaction of BPJS patients and general patients based on tangible dimensions <0.05 (p=0.025),  reliability  dimension  (p=0.001),  responsiveness  dimension  (p=0.001), assurance dimension (p=0.001) and empathy dimension (p=0.001). In conclusion, there are differences in the satisfaction of BPJS patients and general patients at the Betungan Health Center, Bengkulu City.

## Keywords: BPJS, General Patients

## PENDAHULUAN
Kualitas pelayanan kesehatan sangat dipengaruhi oleh kualitas secara fisik, sarana dan  prasarana  yang  mendukung,  proses  pelayanan  itu  sendiri,  serta  kompensasi  yang diterima  oleh  masyarakat  yang  memanfaatkan  pelayanan  kesehatan  tersebut.  Segala upaya  dilakukan  untuk  dapat  meningkatkan  kualitas  pelayanan  guna  memberikan kepuasan yang maksimal kepada penggunanya.
Kepuasan  konsumen  terhadap  pelayanan  yang  diterima  dapat  diukur  dengan membandingkan  harapan  dengan  kualitas  pelayanan  yang  diterimanya.  Jika  konsumen mengharapkan  pelayanan  pada  tingkat  tertentu  dan  pelayanan  yang  diterimanya  lebih tinggi  dari  yang  diharapkannya  maka  konsumen  sangat  puas.  Jika  konsumen mengharapkan  suatu  pelayanan  pada  tingkat  tertentu  dan  yang  diterimanya  sesuai
dengan  harapannya,  maka  konsumen  akan  puas.  Sebaliknya  jika  kualitas  pelayanan yang diterimanya lebih rendah dari  yang diharapkannya maka konsumen tersebut akan kecewa atau tidak puas (Sesrianty et al., 2019).
Dalam pemberian pelayanan kesehatan di puskesmas, pasien akan merasakan dan berpersepsi  sendiri  terhadap  kualitas  layanan  kesehatan  yang  diterimanya,  namun sebagian  masyarakat  masih  belum  memahami  mekanisme  pelayanan  yang  menjadi haknya,  sehingga  terkadang  hanya  menilai  dari  satu  sisi  saja  dan  menyalahkan  pihak pemberi  pelayanan  dengan  menyatakan  tidak  puas  terhadap  pelayanan  yang diterimanya.
Setiap masyarakat wajib memiliki jaminan kesehatan. Dalam meringankan beban masyarakat terhadap biaya kesehatan, pemerintah telah memberikan jaminan kesehatan kepada  masyarakat  dalam  bentuk  BPJS  (Badan  Penyelenggara  Jaminan  Sosial) kesehatan  yang  merupakan  badan  hukum  yang  dibentuk  untuk  menyelenggarakan jaminan  sosial  sebagai  perlindungan  sosial  untuk  menjamin  seluruh  rakyat  Indonesia agar  dapat  memenuhi  kebutuhan  dasar  hidupnya.  Puskesmas  sebagai  salah  satu Fasilitas  Kesehatan  Tingkat  Pertama  (FKTP)  memberikan  pelayanan  pertama  kepada peserta BPJS Kesehatan.
Setiap  orang  mempunyai  hak  yang  sama  dalam  mendapatkan  pelayanan kesehatan.  Artinya  pasien  BPJS  dan  Pasien  Umum  yang  mendapatkan  pelayanan  di Puskesmas harus diperlakukan sama tanpa ada kesenjangan antara keduanya. Penelitian sebelumnya  menunjukkan  terdapat  perbedaan  yang  signifikan  antara  tingkat  kepuasan pasien BPJS dan Non BPJS terhadap pelayanan pendaftaran di RSUD Tobelo (Bitjoli et al., 2019).
Data kunjungan pasien  BPJS dan pasien umum tertinggi  di  Puskesmas  Betungan dari bulan Januari sampai Desember tahun 2018 yaitu kunjungan pasien BPJS sebanyak 6.745,  sedangkan  kunjungan  pasien  umum  sebanyak  3.910  (Dinas  Kesehatan  Kota Bengkulu,  2018).  Berdasarkan    survey  awal  yang  dilakukan  di  Puskesmas  Betungan, wawancara yang dilakukan kepada pasien umum mengatakan bahwa petugas pelayanan kesehatan  ramah  dan  dilayani  dengan  baik  namun  tidak  demikian  halnya  pada  pasien BPJS  yang  mengatakan  mereka  merasa  dipersulit  dalam  melakukan  pendaftaran  dan tidak dilayani dengan ramah oleh petugas (Puskesmas Betungan Kota Bengkulu, 2019).
Pandangan pasien terhadap BPJS terkadang masih negatif dimana mereka merasa sebagai  pasien  BPJS  mereka  harus  menunggu  lama  untuk  mendapat  pelayanan, prosedur  pelayanan  yang  dirasa  berbelit-belit,  sikap  petugas  yang  tidak  sabar  dan kurang ramah, serta petugas kesehatan yang kurang memperhatikan keluhan pasien dan keluarganya.  Bahkan  mereka  membandngkan  pelayanan  yang  mereka  terima  sebagai pasien BPJS dan pasien umum akan berbeda.  Penelitian yang dilakukan Sofiana et al., (2020)  menunjukkan  ada  perbedaan  yang  signifikan  tingkat  kepuasan  pasien  BPJS dengan  Non  BPJS  di  Puskesmas  Johar  Baru  Jakarta  Pusat,  dengan  hasil  tingkat kepuasan pasien Non BPJS lebih baik dibandingkan dengan pasien BPJS.
Penelitian sebelumnya membandingkan tentang kepuasan pasien, kebaharuan dari penelitian  ini  adalah  belum  ada  yang  membandingkan  antara  pasien  BPJS  dan  pasien umum. Penelitian ini bertujuan mengetahui perbedaan kepuasan pasien BPJS dan Pasien Umum di Puskesmas Betungan Kota Bengkulu.

## METODE PENELITIAN
Penelitian  ini  merupakan  penelitian  deskriptif  dengan  rancangan cross  sectional . Sampel  dalam  penelitian  adalah  pasien  umum  dan  pasien  BPJS  yang  mendapatkan pelayanan  di  Puskesmas  Betungan  Kota  Bengkulu.  Total  sample  adalah  80  responden yang  terdiri  dari  40  responden  kelompok  BPJS  dan  40  responden  kelompok  pasien umum  yang memanfaatkan pelayanan di Puskesmas Betungan Kota  Bengkulu.  Teknik pengambilan  sampel  yaitu accidental  sampling dengan  kriteria  inklusi  pasien  bersedia menjadi  responden,  pasien  yang  berobat  pada  saat  penelitian  dilakukan,  serta merupakan pasien di wilayah kerja puskesmas Betungan Kota Bengkulu.
Penelitian  dilaksanakan  di  wilayah  kerja  Puskesmas  Betungan  Kota  Bengkulu bulan  Maret  sampai  dengan  April  2020.  Instrumen  dalam  penelitian  adalah  kuesioner yang berisi pertanyaan tentang pelayanan  yang diperoleh oleh pasien dengan kriteria 5 dimensi  yaitu tangible, reliability, responsiveness, assurance, emphaty dengan pilihan jawaban menggunakan skala likert. Analisis data dalam penelitian ini menggunakan uji T independen dimana data yang dihasilkan berdistribus normal untuk melihat perbedaan kepuasan pasien BPJS dan Pasien Umum di Puskesmas Betungan Kota Bengkulu.

## HASIL PENELITIAN Karakteristik Responden
Tabel. 1 Gambaran Usia responden Karakteristik Responden Frekuensi (F) Persentase (%) Usia Usia Muda (15-35 tahun) 38 47,50 Usia Tua (>35 tahun) 42 52,50 Pendidikan Dasar (SD dan SMP) 22 27,5 Menengah (SMA) 36 45,0 Tinggi (D3 dan SI) 22 27,5 Pekerjaan Bekerja 48 60,0 Tidak Bekerja 32 40,0 Total 80 100,0
Berdasarkan  tabel  1  usia  responden  di  Puskesmas  Betungan  Kota  Bengkulu sebagian  besar  berusia  lebih  dari  35  tahun  yaitu  sebanyak  42  responden  (52,50%). Pendidikan  responden  sebagian  besar  menengah  (SMA)  yaitu  sebanyak  36  responden (45%), sedangkan pekerjaan responden sebagian besar adalah bekerja yaitu sebanyak 48 responden (60%).

## Analisis Univariat
Tabel. 2 Kepuasan Pasien BPJS terhadap Pelayanan di Puskesmas Betungan Kota Bengkulu Kepuasan Pasien BPJS Frekuensi (F) Persentase (%) Tidak Puas 20 50,0 Puas 20 50,0 Total 40 100,0
Berdasarkan  tabel  2  diketahui  bahwa  kepuasan  pasien  BPJS  di  Puskesmas Betungan  Kota  Bengkulu  yaitu  sebanyak  20  responden  (50%)  merasa  puas  dan sebanyak 20 responden (50%) merasa tidak puas.
Tabel. 3
Kepuasan Pasien Umum terhadap Pelayanan di Puskesmas Betungan Kota Bengkulu. Kepuasan Pasien Umum Frekuensi (F) Persentase (%) Tidak Puas 19 47,5 Puas 21 52,5 Total 40 100,0
Berdasarkan tabel 3 menunjukkan kepuasan pasien umum di Puskesmas Betungan Kota Bengkulu sebagian besar responden merasa puas sebanyak 21 responden (52,5%).
Tabel. 4
Perbedaan Kepuasan Pasien BPJS dan Umum Berdasarkan Dimensi Tangible Tangible Mean SD SE P Value N Umum 23,7 1,62 0,26 0,025 80 BPJS 22,7 2,20 0,34 Total 80
Berdasarkan tabel 4 menunjukkan bahwa rata-rata kepuasan pasien umum adalah 23,7  dengan  standar  deviasi  1,62,  sedangkan  rata-rata  kepuasan  pasien  BPJS  adalah 22,7 dengan standar deviasi 2,20. Hasil uji statistik diperoleh p -value 0,025 artinya ada perbedaan kepuasaan pasien BPJS dan pasien umum berdasarkan dimensi tangible .
Tabel. 5
Perbedaan Kepuasan Pasien BPJS dan Umum Berdasarkan Dimensi Reliability Reliability Mean SD SE P Value N Umum 28,2 2,87 0,46 0,001 80 BPJS 25,7 3,06 0,47 Total 80
Berdasarkan tabel 5 menunjukkan bahwa rata-rata kepuasan pasien umum adalah 28,2  dengan  standar  deviasi  2,87,  sedangkan  rata-rata  kepuasan  pasien  BPJS  adalah 25,7 dengan standar deviasi 3,06. Hasil uji statistik diperoleh p -value 0,001 artinya ada perbedaan kepuasaan pasien BPJS dan pasien umum berdasarkan dimensi reliability .
Tabel. 6
Perbedaan Kepuasan Pasien BPJS dan Umum Berdasarkan Dimensi Responsiveness Responsiveness Mean SD SE P Value N Umum 17,4 1,81 0,29 0,001 80 BPJS 15,0 2,78 0,43 Total 80
Berdasarkan tabel 6 menunjukkan bahwa rata-rata kepuasan pasien umum adalah 17,4  dengan  standar  deviasi  1,81,  sedangkan  rata-rata  kepuasan  pasien  BPJS  adalah 15,0 dengan standar deviasi 2,78. Hasil uji statistik diperoleh p -value 0,001 artinya ada perbedaan kepuasaan pasien BPJS dan pasien umum berdasarkan dimensi responsiveness .
Tabel. 7
Perbedaan Kepuasan Pasien BPJS dan Umum Berdasarkan Dimensi Assurance Assurance Mean SD SE P Value N Umum 21,4 2,09 0,33 0,001 80 BPJS 18,8 3,52 0,55 Total 80
Berdasarkan tabel 7 menunjukkan bahwa rata-rata kepuasan pasien umum adalah 21,4  dengan  standar  deviasi  2,09,  sedangkan  rata-rata  kepuasan  pasien  BPJS  adalah 18,8 dengan standar deviasi 3,52. Hasil uji statistik diperoleh p -value 0,001 artinya ada perbedaan kepuasaan pasien BPJS dan pasien umum berdasarkan dimensi assurance .
Tabel. 8
Perbedaan Kepuasan Pasien BPJS dan Umum Berdasarkan Dimensi Emphaty Assurance Mean SD SE P Value N Umum 18,0 1,89 0,30 0,001 80 BPJS 15,9 2,69 0,42 Total 80
Berdasarkan tabel 8 menunjukkan bahwa rata-rata kepuasan pasien umum adalah 18,0  dengan  standar  deviasi  1,89,  sedangkan  rata-rata  kepuasan  pasien  BPJS  adalah 15,9 dengan standar deviasi 2,69. Hasil uji statistik diperoleh p -value 0,001 artinya ada perbedaan kepuasaan pasien BPJS dan pasien umum berdasarkan dimensi emphaty .

## PEMBAHASAN
Hasil  penelitian  menujukkan  pada  pasien  BPJS,  50%  pasien  menyatakan  puas terhadap  pelayanan,  dan  50%  nya  tidak  puas.  Sedangkan  pada  pasien  umum  52,5% menyatakan  puas  dan  47,5%  tidak  puas  terhadap  pelayanan  yang  diterimanya  di Puskesmas  Betungan  Kota  Bengkulu.  Penelitian  Mustika  &  Sari  (2019)  juga menunjukkan  dari  seluruh  responden  sebagain  besar  merasa  puas  dengan  pelayanan, dimana dimensi kualitas pelayanan bepengaruh signifikan terhadap kepuasan pasien.
Hasil  pengukuran  kepuasan  menyatakan  bahwa  pasien  BPJS  dan  Non  BPJS merasa  sangat  puas  dengan  pelayanan  yang  diberikan  di  Unit  Farmasi  Rawat  Jalan Rumah  Sakit  Tugurejo,  namun  jika  dilihat  dari  skor  total  dari  maisng-masing  dimensi menunjukkan  bahwa  pasien  Non  BPJS  merasa  lebih  puas  jika  dibandingkan  dengan pasien  BPJS  tapi  tidak  signifikan  artinya  pada  dua  jaminan  yang  digunakan mendapatkan hasil kepuasan yang hampir sama (Khasanah et al., 2020).
Berdasarkan  tabel  4  menunjukkan  bahwa  ada  perbedaan  kepuasaan  pasien  BPJS dan  pasien  umum  berdasarkan  dimensi tangible ,  dimana  pasien  menilai  tentang  tampilan fisik  dari  gedung,  sarana  dan  prasarana  maupun  penampilan  petugas  puskesmas.  Sejalan dengan penelitian Zumria et al., (2020) yang menjelaskan bahwa ada perbedaan tingkat
kepuasan  pasien  BPJS  dan  Non  BPJS  terhadap  mutu  pelayanan  dengan  nilai  p  mutu pelayanan dimensi tangible = 0,001.
Berdasarkan  tabel  5  menunjukkan  ada  perbedaan  kepuasaan  pasien  BPJS  dan pasien  umum  berdasarkan  dimensi reliability .  Dalam  penelitian  ini,  dimensi reliability yang dinilai pasien adalah bagaimana bagaimana kehandalan dan kesigapan dokter dan perawat  dalam  memberikan  pelayanan  kepada  pasien.  Hasil  penelitian  sejalan  dengan penelitian Zumria et al., (2020) bahwa terdapat perbedaan tingkat kepuasan pasien BPJS dan  Non  BPJS  terhadap  mutu  pelayanan  dimensi tangible , reliability , responsiveness , assurance s, dan empathy .
Berdasarkan  tabel  6  menunjukkan  ada  perbedaan  kepuasaan  pasien  BPJS  dan pasien  umum  berdasarkan  dimensi responsiveness ,  yang  termasuk  dalam  dimensi responsiveness yang dinilai pasien adalah bagaimana dokter dan perawat cepat tanggap dalam  melayani  pasien.  Penelitian  Astari  et  al.,  (2021)  menunjukkan  persepsi  puas tertinggi  adalah  pada  dimensi responsiveness dan  terendah  pada  dimensi tangibles , sedangkan  skala  sangat  puas  tertinggi  adalah  dimensi assurance dan  terendah  pada dimensi responsiveness .
Berdasarkan  tabel  7  menunjukkan  ada  perbedaan  kepuasaan  pasien  BPJS  dan pasien  umum  berdasarkan  dimensi assurance .  Dimensi assurance menunjukkan bagaimana  pasien  mendapat  jaminan  dalam  pelayanan  dan  berdasarkan  tabel  8  ada perbedaan  kepuasaan  pasien  BPJS  dan  pasien  umum  berdasarkan  dimensi emphaty . Dimensi emphaty adalah  bagaimana  perhatian  dari  dokter  dan  perawat  kepada  pasien selama mendapat  pelayanan. Hasil uji statistik  menunjukkan  ada perbedaan kepuasaan pasien  BPJS  dan  pasien  umum  berdasarkan  dimensi reliability,  responsiveness, assurance dan emphaty dengan  nilai-p  masing-masing  0,001.  Hasil  penelitian Simanjorang  et  al.,  (2019)  menunjukkan  ada  pengaruh  yang  signifikan  antara  kualitas pelayanan terhadap kepuasan pasien umum di RSUD Royal Prima Medan.
Hasil perhitungan rata-rata lima dimensi mutu pelayanan yakni aspek kehandalan, ketanggapan,  jaminan,  empati,  dan  aspek  berwujud  menunjukkan  bahwa  responden merasa  puas  terhadap  keseluruhan  pelayanan  kesehatan  yang  diperoleh  di  Puskesmas (Effendi  &  Junita,  2019).  Hasil  penelitian  Supandri  et  al.,  (2019)  juga  menemukan adanya perbedaan antara kualitas pelayanan pasien BPJS dan kualitas pelayanan pasien umum rawat inap penyakit dalam di Rumah Sakit Muhammadiyah Medan.
Hasil  penelitian  ini  tidak  sejalan  dengan  penelitan  Wirajaya  et  al.,  (2021)  yang menunjukkan bahwa tidak ada perbedaan antara kepuasan pasien JKN dengan kepuasan pasien  umum  karena  pelayanan  yang  diberikan  oleh  tenaga  kesehatan  adil  dan  tidak membedakan  status  pasien.  Ini  menunjukkan  bahwa  pasien  JKN  dan  pasien  umum memiliki hak yang sama untuk memperoleh kepuasan pelayanan kesehatan dari rumah sakit.
Pada semua dimensi tidak ada perbedaan tingkat  kepuasan pasien BPJS dan  Non BPJS  terhadap  layanan  kesehatan.  Kepuasan  tertinggi  pada  pasien  non  BPJS  pada variabel assurance dan kepuasan terendah pada tangible s. Sedangkan pada pasien BPJS kepuasan  terbesar  pada assurance dan  terkecil  pada responsiveness Keduanya  sama- sama diklasifikasikan ke dalam tingkat  kepuasan  yang rendah (Khasanah et  al.,  2020). Hasil  penelitian  Nababan  et  al.,  (2020)  diketahui  tingkat  kesesuaian  antara  kenyataan dan harapan berdasarkan lima dimensi kehandalan, daya tanggap, jaminan, empati, dan bukti fisik.  Penelitian Endartiwi (2020) juga menunjukkan Indeks kepuasan masyarakat terhadap pelayanan rawat jalan peserta BPJS Kesehatan di Puskesmas
Penelitian  Tome  et  al.,  (2019)  menunjukkan  ada  hubungan  antara  kehandalan, daya  tanggap,  jaminan,  empati,  dan  bukti  fisik  terhadap  kepuasan  pasien  Jaminan Kesehatan  Nasional.  Semakin  baik  pemberian  layanan  yang  diberikan  oleh  kesehatan pusat  Purbaratu  Kota  Tasikmalaya  semakin  baik  kepuasan  yang  diterima  pasien  yang akan  pada  akhirnya  berdampak  pada  meningkatnya  kepercayaan  pasien  terhadap puskesmas Purbaratu Kota Tasikmalaya (Cahyati, 2021).

## SIMPULAN
Ada perbedaan kepuasan pelayanan kesehatan antara pasien  BPJS dengan pasien umum di Puskesmas Betungan Kota Bengkulu.

## SARAN
Hasil  penelitian  ini  memberikan  rekomendasi  kepada  pihak  Puskesmas  dapat mempertahankan pelayanan kesehatan agar mencapai kualitas prima dengan melakukan pelayanan terbaik  untuk  setiap dimensi  pelayanan kesehatan tanpa membedakan status sosial  pasien.  Dapat  dilanjutkan  dengan  memberikan  edukasi  ke  masyarakt  diwilayah kerjanya  tentang  hak  dan  kewajiban  sebagai  pasien.  Untuk  peneliti  lain  diharapkan dapat  melanjutkan  penelitian  ini  pada  semua  jenis  jaminan  kesehatan  yang  digunakan pasien.

## DAFTAR PUSTAKA
Astari,  D.  W.,  Noviantani,  A.,  &  Simanjuntak,  R.  (2021).  Kepuasan  Pasien  terhadap Mutu  Pelayanan  Keperawatan  di  Era  Pandemi  Covid-19  di  Rumah  Sakit  Mata Cicendo. Journal of Hospital Accreditation , 03 (1), 34–38. http://jha.mutupelayanankesehatan.net/index.php/JHA/article/view/79 Bitjoli,  V.  O.,  Pinontoan,  O.,  &  Buanasari,  A.  (2019).  Perbedaan  Tingkat  Kepuasan Pasien BPJS dan Non BPJS terhadap Pelayanan Pendaftaran di RSUD Tobelo. E- Journal Keperawatan , 7 (1), 1–8.
https://ejournal.unsrat.ac.id/index.php/jkp/article/view/24353 Cahyati,  P.  (2021).  The  Model  of  Patient  Satisfaction  and  Trust:  a  Study  at  BPJS
Patient. DIJEMSS , 2 (3), 513–526. https://doi.org/10.31933/dijemss.v2i3.762 Dinas Kesehatan Kota Bengkulu. (2018). Profil Kesehatan Kota Bengkulu Effendi,  K.,  &  Junita,  S.  (2019).  Tingkat  Kepuasan  Pasien  terhadap  Pelayanan Kesehatan  di  UPTD  Puskesmas  Mutiara  Tahun  2019. Excellent  Midwifery Journal Kedokteran, Fakultas Sumatera, Universitas , 3 (2), 82–90. https://jurnal.mitrahusada.ac.id/index.php/emj/article/download/127/110
Endartiwi, S. S. (2020). Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM) terhadap Pelayanan Rawat Jalan  Peserta  BPJS  Kesehatan  di  Puskesmas  Yogyakarta. Jurnal  Kesehatan Kusuma Husada , 11 (1), 105–112.
https://doi.org/https://doi.org/10.34035/jk.v11i1.427
Khasanah, U., Santoso, A., & Fatiha, C. N. (2020). Evaluation of BPJS and Non BPJS Outpatient Satisfaction for the Quality of Service in the Pharmacy  Installation of Tugurejo Regional Hospital of Central Java Province. Sultan Agung Fundamental Reseach Journal , 1 (1), 83–92.
http://jurnal.unissula.ac.id/index.php/safrj/article/view/7776
Mustika, D., & Sari, K. (2019). Kepuasan Pasien terhadap Layanan Rawat Inap RSUD Jagakarsa  Tahun. Jurnal  Administrasi  Rumah  Sakit  Indonesia , 5 (3),  147–152. http://journal.fkm.ui.ac.id/arsi/article/view/2950
Nababan,  M.  C.,  Listiawaty,  R.,  Berliana,  N.  (2020).  Analisis  Kualitas  Pelayanan terhadap Pasien di Puskesmas X Kota Jambi. Jurnal Kesmas Jambi (JKMJ) , 4 (2),
6–16. https://online-journal.unja.ac.id/jkmj/article/view/10565 Puskesmas  Betungan  Kota  Bengkulu.  (2019). Profil  Puskesmas  Betungan  Kota Bengkulu
Sesrianty,  V.,  Machmud,  R.,  &  Yeni,  F.  (2019).  Analisa  Kepuasan  Pasien  terhadap Mutu  Pelayanan  Keperawatan. Jurnal  Kesehatan  Perintis  (Perintis’s  Health Journal) , 6 (2), 116–126. https://doi.org/10.33653/jkp.v6i2.317
Simanjorang, D., Susan, R., Hasan, B., Silaen, M., & Girsang, E. (2019). The Analysis of Quality of Health Services Effect against Patient Satisfaction Patients at Royal Prima Medan Hospital. JMMR (Jurnal Medicoeticolegal Dan Manajemen Rumah Sakit) , 8 (2), 90–97. https://doi.org/https://doi.org/10.18196/jmmr.8293 Sofiana,  M.,  Wahyuni,  R.,  &  Supriyadi,  E.  (2020).  Studi  Komparasi  Kepuasan  Pasien BPJS  dan  Non  BPJS  pada  Mutu  Pelayanan  Pendaftaran  Puskesmas  Johar  Baru Jakarta  Pusat. Abiwara :  Jurnal  Vokasi  Administrasi  Bisnis , 1 (2),  93–110. https://doi.org/10.31334/abiwara.v1i2.797
Supandri,  O.,  Ketaren,  O.,  &  Veronika,  L.  R.  (2019).  Perbedaan  Kualitas  Pelayanan pada Pasien BPJS dan Pasien Umum Rawat Inap di Rumah Sakit Muhammadiyah Medan Tahun 2019. Jurnal Ilmiah Simantek , 3 (3), 48–60.
https://simantek.sciencemakarioz.org/index.php/JIK/article/view/71
Tome,  P.  L.,  Nurhayani,  N.,  Darmawansyah,  D.  (2019).  Analysis  of  Health  Service Quality  on  Patient  Satisfaction  in  Malimongan. Indian  Journal  of  Public  Health Research  &  Development , 10 (7),  1125–1129.  https://doi.org/10.5958/0976- 5506.2019.01734.0
Wirajaya, M. K. M., Laksmini, P. A., & Sutrisnawati, N. N. D. (2021). The Differences of  Satisfaction  between  National  Health  Insurance  and  General  Patien  in  Public Hospitas, Wangaa Denpasar.
Proceeding ICTS , 2 (June), 10–19. https://procceding.unram.ac.id/index.php/icst/article/view/72
Zumria,  Z.,  Narmi,  N.,  &  Tahiruddin,  T.  (2020).  Perbedaan  Tingkat  Kepuasan  Pasien BPJS dan Non BPJS terhadap Mutu Pelayanan di Ruang Rawat Inap RSUD Kota Kendari. Jurnal  Ilmiah  Karya  Kesehatan , 1 (1),  76–83.  https://stikesks-kendari.e- journal.id/JIKK/article/view/465