## BII{A EKOI{OMI
Majdeh trmiah  Fakultas Ekonomi  universitac Katorik panhyengan
Edisi Agustus {999
te Penbrdagaan Kargauran Sebagat Sa,lartt Sctu fuw Menlngkorttcan KhcrJa
Pentsahrlg;n
tc Peranglcap dalam Pentbuatan Ketrru&tscn
.? ilultlleoel Marlcethv: Pehtang atnt Ancamsn
* Polo, kttl lllsnls Mq,w, hgn

## 4. Benahnarlclttg
* rn tlp Qrest ta &eate slrarclrolder weatth
4. tranalcsh gang 8r',nolr: Mlkrrekonoml atau
Elconont Mlkro
tt PPh Pa,so.l 27 Infur{ra;ng ortau lruanggurtg ?
8 Sefttor Parflurt"solta. ^l\tcslonat: Komgtotuen doln Keterko;ttannp
& Napak ?Y,las Perlccmfungan pemlldrun
tentang Penhangurrian
rssN 08s3 - 0610
il

## PELINDUNG:
Dekan Fabltas Ekonomi  UNPAR

## PENASIEAT
I{asan Sidik Ridrian S. Su{iqia M. Ishak Somanri Ketua Jurusan Stdi Fernbrugmm Ke$a Jurusmtvfamjemen Ketua Junrsan Ahmarrsi

## PDMIMPINNDDAKSI
Zainuddin  Noerdin

## STAX'ruDAI$I /EDITOR
AguslbsanP.A Judith Felicia  Fdtirva€l
Monica Faulina  pennatamri
Siwi l\hErah€ni Tripna tstanOarsph

## SEKNNTAnIS
Widaruslun

## BENIDAHARA
Mchael Wasito
BINA EKONOMI dbrtdt  ! rahp tip bote dAd  rdrbrrri
aha tomdtrsi rorh forrr!  pdlrra rlrdrb c&dmi dra reutnd  bqi  a&u
rordaicr Ulhanls Koolit prnfprylo Boriri trlira iha.f tofdr, tp*ora  *ru pgreu orirbil yug sit  .b rogrr.  ncde&ri ffig.tlr.g rogot|n .loc- d|d rhmi Urivordtu tilolit P|r&JnrC.. rdtil 6dl rocm bcb- da tr.d  Nrt i
di&dit &.grn elglrlrt  r pogru MS. Wonl, o*rim 30(D !r  dbf.il.o drln  bo&  drtrt .b  dldrodn to: Rgl&i'BINA EKONOMf, Jf. Modolr 3{, Brdlog.lot13

## BINAEKONOMI
Majalah Ilmiah Fakultas Ekonomi  universitas Kaotik parahpngan
Edisi Agustus 1999

## DAFTAR ISI
Halaman PENGANTAR REDAKSI
i'
Per6erdryaan  Ktryewan Sebagal Salatr Satu Cara Untuk I *lenlngkadrn Kinerfa Penrsdraan Ria &guini
Penngkry  dafen Penrbudan  Keputusan Kenny Dwi KH.
llultlevef il;lcfrng: Peluang  atau Ancaman HandiLesnaa
Fola Brru Blmle Hasa Dqan
F.$tpriuto
Benchmarldng
Bngda fnef,ianliS.
In $e Questb Greate Slrareholde Weatttr tfronaU.F. Gunwan
Ifanalnh yeng  Bensn tilhelononrl atau  Ekonond lfffso 33 Rosrda Turma M.
PPh Pesel2l Dltuniang atru Ditanggung ? 3E
Lusy &palbdi
Sddor Parlwbete llmlonal:  Konponen dan Keterkalturnyr  f5 lvantia Savltri frtilqinta
l{apak nhr Forfombangan  pemikiran tentrng i0
Pembengunan
AB. Christona
f3 19 u

## PENGANTAR  REDAKSI
Pembaca  5ang budiman,
Ketalrutan, keputusasaan, dm berfikir negatif adalah silop yang sebaikn),a kita hindari dalam menghadapi masalah, tennasuk  menghadapi krisis  ekonomi. Berfikir positil melihat peluang dan bul€n hambatan  adalah sikap png kita perlukan untuk maju. Kita harus pkin bahwa  setiap masalah memiliki  akhir, dan kita mampu  mencapai tirtik altrirfersebut.
Dalam edisi kali ini, kita dapa membaca  berbagai  konsep  yang  diharapkan  dapat dipakai dalam menghadapi krisis  ekonomi  yang berkepanjangan ini, misalnya  pola baru dalam bisnis.  Dalam menghadapi persaingan yang semakin  ketat,  terjadi penrbahan dalam pola bisnis yang  perlu dipethatikan  oleh siapapun sebagai pelalar  bisnis bila ingin menang dalam persaingan, 5rakni besamya perhatian  terhadap  konsumen,  ka4xawan, lingkungan, dan masyaratal paaa  u-munnya.
Yangjug menarik juga unark dicermati  adalah multilevel  marketing, suaar  cara berbisnis  yang semakin pqpule4 tdapi masih  mengundang kontroversi.  Dalam masa krisis ekonomi seflerti yang sodang kita hadapi ini, mungkin saja multilevel  markiting bisa  memberikan jalan  keiuaa meski  tentu  ki0a sebaiknp tetap  bersikap hati-hati.
Ksberlusilan dalam bisnis tidaklah diukur  oleh smr dimensi saja. Banyak aspek ymg menjadi kriteria kebertasilan dau keefektifan sustu  organisasi bisnis, antara lam economii vatue added sebagai ukuran di bidang keuangan.  Untuk  dapat t€tap selalu efektif,  sudu organisasi tidak porlu malu unurk belajar dari pihak  lain. Konsep berchnnrfing adalah konsep png kita porlukan untuk ihl, yang bisa dibedakan menjadi intemal benchmarking, -compeitive b€nchmarking, industry benchmarking, dan generic benchmarking.
Sekedar meninr cara orang lain bekerja tidaklah  menjamin keberhasilan,  sebab s*iap organisasi memiliki kekhasan tBrsendiri.  Setiap  organisasi  adalah uni( berbeda dalam teknllogi, nilai, budaya,  rlan manusianp.  Oleh karena itulah benchmarking akan memberikan  danpak posistif hanya bila organisasi  dapat  menyesuaikan  dengan kondisi organisasi yang ada, termasuk  unsur manusianya.  Oleh karena itu pula  ada bai}nya kita menengok  konsep pemberdayaan  tenaga kerja. Melalui  pemberdapan ini dihanpkan  pekerja  akan lebih mampu dan mau memberikan koncribusi terbailnya bagi  organisasi.
Dalam -edisi ini juga ditailpilkan tulisan tffitang PPh 21, pangambilan  kopgtusan, sejarah pe*embangan  pembangunan d3n  sebagainla. Redaksi yakin tulisan+ulisan ini juga sangar bermanfrat bagr  para pembaca. Selamat membaca.

## -PEMBERDAYAAN KARYAWAN  SEBAGAI SALAH SATU CARA UNTUK TT,IENINGKATKAN IffiERJA PERU'AHAAN
Oleh : Ria Satyarini'
Abshct Emphyw arB intematcustonqs for the ryryry..y rding at s.saray aN frinp aanefrk awp6 by lte mployeas'  ftere are w tew companies  f/rai rriruilurry  fiJr"'rt"rnaicustomei. prr"a", way brncrease anployee's ntishction's to inplunant an enpbyee *wr*"nt progran, whbh neans inwtvenent  of ttp employeestheverysf4 otthewductionprocis, n ntaiiiit"d"hgrt6norl*o*,ri, g a*rapnsibitity. This ppawiil attem2t n nyvicle an ,aq[rt" A*A iriiiiay* qnpqrerment *wnn and ib bnefits in inaseasing ernphy6,' nolivation aN ffing sfin.'nffi-o| l,nptoyae enwwffr,ent wit abo ittcrase *p etrwlivw otthe canpany as wellas improu| tio ruttoni,}iil. h imptanenting  enpbyea mpwament, tlrc nnpany  fas to cteale a conaucwii'i'ternat anw-iere,;t "t, o,tst and qen management

## Pendahuluan
sudah sering sekali kita mendengar dan membaca bahwa apabila suaru  perusahaan ingin berfiasit  maka-fr1..utaqa y"ng n"rit oiarri"n'oT"n perusahaan adahh ,,memuasr€n pefanggannYa" allu.oikenal-dend"n r,*r"p ;;io;;, satisfadion perusahaan setafu menekankan oany-1lafna pe.tangfin  perusafiaan  fidak akan berkembang karena revenue dan pro{It perusahaan-olta""-ro"-ti?r.irgg"n. 6"oiiJrr"t, perusahaan  ingin benar-benar dapat memuaskan pelangg"nnv" !g" [l y*fi;r-oit"rurun oteh perusahaan yaitu memuaskan dahulu-taryar,'anni" "F.u.lr"{ligi'Ji}out sebagai-;rdr", intemarnya, karena  apabila karyewannva iendiri tigir. id;;[" .mana  mungkin  mereka dapat memuaskan onang lain (petahggan), aau bagraimana-m"ret" aapat meiluaskan peranggan apabila mereka  sendiri  ti-oat mlEsi' lipyarr."-n "i"n'p"*.ahaannya. seringkali perusahaan u"mrai Fr,t* fiU5,^Jn oipat "o,p.raskan dengan uang, padahaluang  bukanlah segalanv" iltu"p"i h"l-6iil;ng perru dirakukan  oreh perusahaan vaitu  berusaha  membercraiarai r"4xry_Igla.,rg apa iF pemberdayaan karyawan, ;ffi-Hll"l"rusahaan uisa oapat<an dengan metakukin  pemberbayaan akan saya bahas

## Koneep Stakeholder
srakehorder.*1agr!-eih1! f€rq Tem?ulrai \eqe.ntinsan dan minat terhadap perusahaan  baik itu perseorangari maupunlnsenii.-s:t  r"noroer ini.dapat  ,nenjadi  pendu, kung perusahaan maupun menJaoi *lql** bd;;arnya perusahaan.  Menurur Herma- wan Kertaiava  (Mark3ting  ptus trai fj tiroap"Itig"lallJnouer utama, mereka  adarah: tuftanp adalah *:lT;i rp"h"Jg# Trd" s6#:"d"h dijerasten diatras,  srakehofder inilah yarg membuat suatu"peru;i;" tggo sunirre, i**" merekarah yang memberikan re,enue dan profit  kapada  beru"anaan. Denga; ,i"irr"l pentingnya  staierroruer ini rnaka merupakan hal yang penting pula Ggi p"rusaiaan fiirri memuaskan karyawannya karena mereka adalah merupara'i o"gi"" -d"ri p".rrar,""n'-l"ng dapat rnemberikan kepreasan kepada  peransgan rypnanva uil"h.Kf;;d";;;Ji"*, dipuasren orerr perusahaan adalah orang-or€rng oidaram organititi. oong-oini'i.Lr perusahaan (karyamn) harus Doeen Gtapjunrean  branajennu,  Fahrltas Et(olomi universitas Kxolik parahyangan
BINA  EKONOMI / Agast  ts / tggg
2
dipuaskan terlebih -dahulul lcarena merekalah yang nantinya akan memuaskan  'customei peSsahaan..Pana k"y*l .qit"h.yang gada arnlmvq arin rneneritukah #;tt";il; petanssan akani t9$ari pffiubwrlan. gou rene"dei;1;;n'".k] Eil"; perusahaan. Sedangkan shareholder adalah  stalErroue, v.ng i;etigi.-uerera harus  puas ctan mendapat profit sehingga pada akhimya mereka aran o-apal meriueritan nilaitambah v.ng tebih besar bagi  pelanggan  dan  mEmuaskan  qfraRg-orang iatam  peruianaan. Kafau proses diatas terus terjaoi irata r6tidnva akan mengalami sustainable satishction  yaitu suatu tingkat kepuasan  yang bisa dipertarrankan  untuk jd;k;;;ff;; apabila  proses  tersebut  terus berlangsung _ *r," $rusahaan  akan t6ru" hidup dan berkembang.  Untuk  lebih ielasnya  prosei  tersetxrt at<an oqela.L"n p"o" g;;r dibar,vah ini.
TotalQuality  SeMce
cuetomers
Sense of Superior Omrelship TotalHuman Reward shareholders Gambar 1. Hubungan antar stakehotder perusahaan

## Pemberdayaan  Sumber Daya Manusia
Kenapa pernberclayaan karyawan menjfli.penting. sekarang? Karena temyata gaji maupun tunjangan-tunjangan  tiap liulan yang iriteahra odn raryavrfin tioatian cukup untuk memuaskan karyawan. Merekti narustan ?imanusiaren Sngan cara memperrakukan rnereka  sebagai owner sehingga akan  timbur s"n"" oior*"rship dari karyawan. perusahaan tidak akan merugi dengan memanusiakan karyawan r,"rino yang  akan dia dapatkan adatah karyawan  yang hanlal dan kreatif, dan.rav+ian Gng;rpunyli sense of ownership yang tinggiakan memberikan pelayanan tot"rvaiu u"*1,"riLi'Lg c'stomerperusahaan. sebenamya 1qg yqng climaksud. o&rg""-r;"ilrsiaran karyawan atau pember- dayaan karyawan iu? Peinbiruayaii aaaarr leitutsertaan  karyaran a;h; setiap tangkah dari proses produksi'  Pemberday;"n .*p"ran cara yang amat pnat<tis dan  produktif untuk
BINA EKONOMI / Agnstus / Iggg
f.eF?patkan yang terlraik dari diri kita sendiri dan dari staf atau karyawan kita, Dan dituntut lebih dari sekadar q"P.9l"g9sian agarkexuasaan oit"rnp"*"n secara tepat sehingga dapat digunakan secara efektif, yakni dekit dengan  peranggarikonsumen.  lni ueiarti bukan hanya perlu pefimpahan tugas, mefainkan juga pelimpad; proses pengam-bilan  keputusan dan tanggung jawab sec€tra penuh.
Sampai  sekarang  masih  adanya  ketakutan  pada kalangan  manajer apabila hendak memberdayakan karyawannya, mengiRa ha! initeriioii Kareni pemGr;taan bermaksud untuk meniadakan segafa peraturanlqrosedur, perintah  dan fain-lain yang  tidak pertu, yang merintangi organisasi ,ltuL mencapai.tuluannyb.  pemoeroayaan  bertujuan menghapuskan hambatan-hambatian  sebanyak  mungkin gunl r*oeoasran organisasi dan karyawan perusahaan,  membebaskan  mereka dari f,anng";h"Lngan yang hanya akan memper- lamban dan merinta.ngi  kegiatan-kegiatan V"ng d["iuid. Jacfi bisa ditihat  bahwa pemoeroai""i t ons"iuensinya akan  mengakibatkan berku- rangnya  we\ilenang manajer.. Sehingga adanya ketrakutan pada  manajer bahwa pember- dayaan hanya akan menyebabkan te-mahnya ri"ououiin manajer dan  kemampuan manajer untuk memastikan pelcapaian  target oan pemenurr"n  standar,  sehingga  manajer juga mempunyai ketakutan  akan terjadinya kemerosotan  efisiensi. Pemberdayaan  yang benar-beke6a  dengan p"i"iur"n-peratunan  sesedikit mungkin. Namun kebutuhan arari oererapa  peraturan oalar dan seoe*iana  rrarusan etap ada. Da- lam memberdayakal..  karyawan, karyarnan. perlu mengatahui oatas-baas kebijaksanaan mereka jika mereka diharapkan merasa beturbtu  Goaiuntuk bertindak dalam batas-batas itu' Dan karena hitangnya sebagian wel,r€nang maka yang diperfutan aoaran manajer yang berwibawa,  sehingga kiryawariakan datang lepaoa 'ran4"r tersebut unur mendapatkan nasihat,  saran  dan tentu saja  dukungan bimding.in oart,anajemya. Jadi sebetulnya  yang terjadipad" p"*l"rd"v""n row","an adalah  bsrusaha  untuk menemukan  keseimbangan  yang teiat aniara strukli dan pengendafian  manajemen yang |fi:fl:il, 5t?: vaneletat. iaoi pemmroavaa; - C;iln ioarin p"ngsun""n wewenans Pemberdayaan karyawan bisa juga disebut sebagai penyerahan pengendafian  kepa- da karyawan, dimana. menuntut  raryawan ag€r mempersiapr<ari oan merenianakan proses pengendaliannya  ini dengan matang dan.penuh  tangiung jawab, dimana i"ry"r""n menda- patkan  dukungan  penuh dan bantua-n nasiirat r"upuil?En bila  memang  mereka  perlukan.
Ini berarti  pemberdayaan  memungkinkan' perJ"n""n untuk  memanfaatkan keca- kapan dan pengetrahuan stafl sepenuh-penuhnya  cbn sebanyak-oanyaknya.  Hal inilah yang. seringkalitidak dilakukan.oteh  p6rusarrdan set<irant ini p"*."haan seringkali hanya  rnetes- tarikan  sumber-sumber  daya manusia  ygrg .oipuniainiJi*"rp"rtahankin karya*"n yang . :sa*":r#ffi:l $y#."n vans uaruioai o,jr.an-nia meinpersunakan  raryaruan yang ada
Amount of responsibility Amount of empolerment

## 4
Batasan pemberdayaan individu pada tradisional
Amount of Empolerment
kebanyakan  perusahaan  dengan manajemen Amount of responsibitity
Hubungan  teoritis  antara pembedayaan dan tanggung jawab Gambar  diatas  menunjukkan  perbedaan-intard  penggunaan  jumlah  pemberdayaan antara perusahaan tradisional (tanpa pemberdayaanl'dengan perusanaan yang melak- sanakan pemberdayaan karyawan.

## Kepuasan Konsumen
. Pelanggan harus mendapatkal  k3qrasan yang.berkesinambungan  agar ia mau me- lakukan pembetian ulang- (rapat buyrng| ban mempeirenalkan trorfperusanaan kepada orang fain Qecommer&tion),  hal-hal ini memberikan profii jangki- panjang repaoa perusahaan. Hal inibaru akan terjadi bila petanggan rnerasa mendapatkan  value jari sbtijp melakukan  transaksi dengan perusahaan.
Untuk d"ryt mgmuaska! FteQnggan maka  perusahaan haruslah  mengetahui apa yang  dibutuhkan  dan dikehendari obh.petanggannya; lGryawan adalah  orang yang paling dekat dengnn pelanggan dan merekalah yang Ten6"tahrii"dtfi;:k;ffihan pefanggnn dan melayani  kebutuhan-kebutuhan  ters6but. suoin saatnya dffi"g-r*sahaan mulai memberdalrakan  karyewannya agar para reryarmn mampu meqagj hubungan  dengan Pel?nggStt dengan  inisiatif meleki sendiri, uerlasa*an p.r"rram.in=ylng-r"trka tangkap tentanglarapan  dan kebutuhan  pelanggan.
Pada  kenyataannya :gkatalg-ini, perusahaan masi! nercava  bahwa orang yang sungguh  mengetahui  yang dibutuhkan otefr petangd;  rdahh ffiffi;€rdien senior,  yaitu 9ranghorang yang jushu.paling  iarang melihat petanbgan. Perusahaan trirus mulai meman- faatkan pengptahuan dan kemamfuan yan! oimlhi t"itt"ng p"i"r,g6"ya oteh para karyawannya,  daripada  terus membebaniiarla,rran eng"n pbraturan-dan proseour yang tanpa  disadari  mEmbatasi  karyarran  untuk  mengrgunakin iriisiatrnyi oilam memberikan pelayanan kepda. pelangrgan perusahaan. lni tia'nya "ran m"ruirat Lawawan  menjadi karyawan varE kaku, yang seraru berpegang gaaa'per:arrra; ;;;;;d;, bahkan juga disaat-saat dimana seharucnya nrereka  mengamuir indiaff r<eui;aian. F----!- Memperlakukan  karyawan  seperti mdsin ietas tldak akan menjamin  petayanan yang baik  kepada pelanggan, . hal ini juba tidak akan menimuuman oeoirasi dan perhatian karyawan  terhadap pekerjaannya. -Biasanya karyarran axan merumuskan  tanggung  jawab mereka  secara  sempit,  hanya  terbatas.paita .r.neigiruti peraturan  dan proseclur yang harus mereka ikuti. Para karyawan  tersebut ticar oineriiahu 6ahwa  tugas u[r" r"reka adalah unfuk nelayani pelanggan,  membuat mereka oua" agar mereG  mau kembati lagi. para karyawan juga seharuinya diberitahu P"rnn"'p"ot"ili dan prosedur yang ada dapat berubah apabila  memang ada alasan lggir vaig r;ndasarinya oan tioai bertentangan dengan tujuan utama perusahaan. Jadi ienilan-aoJny" p"ro"rdayaan para karyawan
BINA EKONOMI / Agastus / t999
dituntut  unfuk selalu kreatif dan berinisiatif unfuk memuaskan pelanggannya sesuai dengan tujuan utama  perusahaan.
.Haf yang daqat  ditakukan perusahaan untuk pemberdayaan  diantaranya dengan mengubah cara pandang  manajer tefiadap piramida  manajemennya Gng"n memandang qilamioa manajemepy.a .menjadi piramida-terbalik  maka tanggung jawab manajer sekarang dilihat  sebagai  pemberi.dasai yarig kuat dan mantap yiitu o"ngii memoerikjn ouiunfii clan pefiatian terhadap karyarrannya. Dengan membalikan pirimioaiuga mengubah sudut pandang  karyawan yang selama ini melihat  merekafah yang  oerida"oiuawah, temyata bahwa  merekalah yang  sesungguhnya  paling dekat oengai petanggan.  peran staf barisan lepan btrkan hanya  memberikan  peiayanan-tetrpi  juga tetap menjaga agar informasi yang 9*1 tentang  kebutuhan-kebututran pelanggan'siiipai kepada mh4; yang kemudian dapat menggunakan informasi tersebui- untuk mengkoordinasikan tindakan dan pengembangan  dimasa  depan  diseluruh  piramida. Peran manajer dalam hal ini adalah memaksimalkan pelayanan yang efeldf dan efisien kepada pelanglan Gd;n menyediakan sumber-sumber daya, bimbingan, dan lain-lain  yang memang dibutuhkan agar tujuan perusahaan  yaitu  memuaskan  pelanggan  tercapai.

## Hasil Pemberdayaan Karyawan
. Apil saja !a1if yang didapat apabifa perusahaan  melakukan pemberdayaan bgHrungj,"htdtgil. beberapa hal yang' oisa dicapai  apabira perusahaan metakukan,
1. ].e-ryclinVa peningkatan motivasidan semangat  kerja. Hal ini terjadi karena karyawan merasa  bahr,ia api i"ng dikedakannya  adafah  penting, tidak remeh  atau sepefe". Karyawanpun  merasa  6anvm apa yang dilakukannnya  adalah merupakan halyang  vitalyang akan mempengaruhi bisnis p"*i"n""n,"or" keseluruhan, sehirqga apabili merelca oe'rtrair  mehksanakan  tugasnv" iril"i"n membuat mereka merasa tebih berprestasi, yang kemudian "k*;;ing[atran motiwsi dan  semangat  kerja  mereka.
2. Bertambahnya efektivitas perusahaan.
Pemberdayaan^lendatangkan  manfaat itu.dengan meniadakan hambatan dan halangan keria  yang diakibatkan oieh gayg  manalemei birokrasi, yang hanya efektif apabita dipakai  pada situasi  yang stabil, -dimana.lingrungdileruuan s6cara iambat  dan dapat diramalkan dan kualitas intelektual/perdidikai i"ri"r*n pacta umumnya  rendah.
3' fimbulnya sense of wtners/lip ddn karyawan.- n"l ini 'bisa timbuf klrBna perusahaan melibatlen  karyawan 9?t"T setiap.la.loiah yang oiarbil oreh p"*sat""n, mendorong karyawan unfuk rnelakukan permirin, oan-  setatu  menobong- l"ry"*"n untuk memberikan saran maupun icls'ide yang oapai  heningkatkan  kepuasan kepada pelanggan.
I Meningkatkan petqy?lil yang diberikan kepada  petanggan l. Meningkatkan produktiviti. f"O"
6. Meningkatkan ftexibitity
lklim Pemberdayaan
.Agar pemberdayaan karyawan dapat dilaksanatcan dalam perusahaan maka perusahaan  harus membuat  suatu iklim.(suis"n"  v"ng oialami p"oi *!ii" bekerja) y€ng mendukung  pencapaian  pemberdayaan  tersebut.  U:ntu[ mengetahui iklim apa yang sesuai dengan  apa yang diinginkan  oleh karyawal yqka yang harus dilakut<an oien perusahaan adalah.menanyakan  apa yang cliingini<an.ofeh r"rva,"a]l. vang ingil-perusanaan  kebhui adafah  ikfim perusahaan apa yang paling tklak disufiJiG.y"r"n dan harus diubah dan iklim
BINA  EKONAAilI / Agastus / Iggg
6
apa yang diinginkan dan dilrrarapkan ltaryawan agar pemberdayaan  perusahaan  dapat berhasil. yang dapat dilakukan oleh perusahaan ada beberapa cara diantaranya  adalah dengan  kuesioner  anonim (tapi usahakan kuesioner  sesirlgkal &n seinformal mungkin), diguhakan kuesioner anonim karena biasanya  kqryawan tidak terbuka atau enggan mengatakan apa yang  tidak mereka  sukai  terhadap  iklim perusahaan  yang ada.  Lalu cara yang  kedua aOahn  dengan  melakukan wawancara  tatap muka  yang kelqnahannya  adalah fna tiOaf rmngetahuiapakah  karyawan terb|.rka tefiadap kita atau tidak.  Cara yang tenakhir adalah dergan  meminta banfuan  pihak ketiga  untuk mes,au,ancanai karyawan  perusahaan, orang yangl terpilih adalah orang yang  dapat perusahaan  percaya dan karyawan  iuga memsa aman jika mengatakan  apa yang diinginkannya secara terbuka'
Dalam usaha untuk menemukan iklim  yang dibutuhkan oleh perusahaan, maka perlunya rnemusatkan perhatian pada dua faktor  utama, yaifu kepercayaan dan keterbukaan.

## Kepercayaan
Kepercayaan antara  perusahaan  dengan  karyawan  nerupakan  salah  satu  prasyarat befiasilnya pemberdayaan.  Kepercayaan  akan  tampak  pada saat  s€orang rnanaier  dapat mentolerir  kesalahan,  karena kesalahan  pasti tetap akan terjadi walaupun tidak  dilakukan pemberdayaan.  Tetapi tenhr saja adanya batas dalam pentoleriran  kesalahan ini, dengan maksud agar agar kesalahan-kesalahan karena  kecerobohan atau kekeliruan yang sembarangan  tidak teriadi. :
Kepcrcayaan jugn berarti batrwa karyarman mau rnengakui apabila  temyata terdapat kesalahan dan bisa belaiar serta mengambil pergalaman berharga dari kesalahan yang teriadi  tersobut.  Terdapat  satu atur€n yar€ dipakai  yaitu mereka  akan lebih dikritik karena tidak mencoba daripada karena tidak berhasil.

## Keterbukaan
Harus adanya  komunikasi dua arah antara karyawan dan perusahaan (manajer) agar p€mberdayaan berhasil. Perusahaan  mengetahui apakah perusahaan  memenuhi harapan-harapan karyauran bfiad€p perusahaan dan begitu juga sebaliknya. Selain itu juga perlunya  karydwan  mengetafiui  apa pemikiran-pemikiran  dan ren@na-rencana  perusahaan dan sebaliknya,  sehingga dapatterjadi komunikasi dan masukafi k6pacla kedua belah pihak.

## Penutup
laOi pemberdayaan memungkinkan  perusahaan atau organisasi-organisasi  untuk menanggapipelanggan dan tuntutan-tuntutan pasar secara cepat, fleksibeldan  efisien. Hasil yang bisa didapat  perusahaan adafah  berkurangnya pemborosan,  penundaan dan kesalahan, juga terbangunnya  suatu tim keria dimana  karyawan  menjadi  sumber daya yang dimanfaatkan  sepenuhnya. Selain itu jtga dengan pemberdayaan  perusahaan  dapat lebih memuaskan  pelanggannya karena  perusahaan mengikutsertakan  karyawannya (orang dalam perusahaan  yang paling dekat dan  sering berhubungan  dengan  pelanggan)  dalam setiap keputusan  yang akan diambil dan  selalu  mendorong  karyawan untuk bisa berbuat lebih  baik  dari sudah mereka  lalrukan yaitu dengan mendorcng  karyawan agar selalu berinisiatif  dan kreatif. Dan pada akhimya perusahaan  akan  diuntungkan  dengan semakin meningkatnya  profit.
BINA EKONOMI / Agustus / 1999

## Daftar Pustaka
Kertajaya, H.; 1997, Marketing Plus 2N0: srasaf Menenangkan  fursaingan Globat Gramedia Pustaka  Utama ' Heizer, J. dan nenOei, B.; 1996, Produc,tion And Opention Managenent: Stntqic And Tactical Decision; Prentice Hatl  Intemational.
Stewart, A. M.; 1997. (cet.ke-S), Empowering fuople: fumbedayaan Sumber Daya
Ma nu sia: Penerbit  Kanisius.
Weffins, R. S. i Byham, W.C.; Wilson, J. M.; 1991^, Empowercd lgarys; Creating.&lf Arectd W6* Arcups  that tmprove Quality,  Produc'tivity and Participafio4 Jossey- Bass.
BINA  [,I<ON0MI / Agustus / 1999