## MANAJEMEN PENINGKATAN PROFESIONLISME TENAGA PENDIDIK DI PERGURUAN TINGGI
Adi Musharianto 1 , Mochammad Yana Aditya 1
1 Institut Teknologi dan Bisnis Ahmad Dahlan, Jl. Ir. Juanda, Ciputat, Kota Tangerang Selatan Corresponding author: adimusharianto@itb-ad.ac.id

## ABSTRACT
The  presence  of  lecturers  is  closely  related  to  the  teaching  and  learning  process  on campus,  which  affects  the  quality  of  graduates.  Therefore,  qualified  lecturers  are needed, namely lecturers who can carry out responsibilities in the teaching and learning process.  The  quality  of  teachers  or  lecturers  can  be  reflected  in  their  level  of professionalism,  namely  expertise  in  carrying  out  work  carried  out  effectively  and efficiently.  This  study  aims  to  analyze  the  professionalism  of  lecturers  in  providing learning  materials  to  students  on  student  assessments  based  on  the  dimensions  of reliability,  responsiveness,  assurance,  and  empathy.  The  method  and  approach  in  this research is descriptive analytic by using primary data through questionnaires. From the results  of  the  study,  it  can  be  concluded  that  exogenous  variables  in  professionalism along  with  their  indicators  have  proven  to  be  strong  in  shaping  the  professionalism  of lecturers  so  as  to  increase  student  satisfaction.  This  study  uses  limited  variables  and indicators.  The  weakness  of  this  research  can  be  supported  by  other,  more comprehensive research.
Keywords: Professionalism, reliability, responsiveness, assurance, and empathy, higher education.

## Diterima: 26 Mei 2022, Revisi: 11 November 2022, Dipublikasikan: 7 Desember 2022

## PENDAHULUAN
Pendidikan  tinggi  atau  perguruan  tinggi  merupakan  sarana  bagi  terciptanya  sumber daya  manusia  (SDM)  berkualitas.  Oleh  karenanya,  universitas  sebagai  perguruan  tinggi atau  kampus  memiliki  peranan  yang  strategis  terhadap  pembangunan  nasional.    Terdapat dua tugas utama pendidikan tinggi dalam upaya meningkatkan sumber daya manusia yang berkualitas,  yaitu  mendidik  anak  bangsa  sehingga  menguasi  ilmu  pengetahuan  dan teknologi,  dan  kedua  adalah  sebagai  lokomotif  pembangunan  nasional  sekaligus  sebagai tempat dalam mempersiapkan para calon pemimpin bangsa (Permanasari, et al, 2014).
Peran perguruan tinggi juga tidak lepas dari kinerja dan kualitas pengajar atau dosen. Kualitas  perguran  tinggi  sangat  ditentukan  oleh  kualitas  pengajarnya.  Kehadiran  dosen
berkaitan  erat  dengan  proses  belajar  mengajar  di  kampus,  yaitu  berpengaruh  terhadap kualitas lulusan seperti dapat dilihat dari serapan oleh dunia usaha atau industri (Sinambela, 2017).  Oleh  karena  itu,  dosen  diharuskan  memiliki  keahlian  khusus  dalam  penguasaan Iptek  (ilmu  pengetahuan  dan  teknologi)  untuk  dapat  diimplementasikan  dalam pembangunan  sumber  daya  manusia.  Dengan  demikian,  kemampuan  dan  kinerja  dosen dapat meningkat sekaligus menunjang ketercapaian standar mutu (Wattimena, 2010).
Itulah  sebabnya  dibutuhkan  dosen  yang  berkualitas,  yaitu  dosen  yang  dapat menjalankan  tanggung  jawab  dalam  proses  belajar  mengajar,  bimbingan  dan pengembangan  mahasiswa  melalui  pelatihan  keterampilan  (Yasir,  2018).  Karena mahasiswa  dan  perguruan  tinggi  membutuhkan  dosen  yang  berkualitas,  maka  diperlukan penerapan  strategi  pembangunan  sumber  daya  manusia  (dosen)  yang  selaras  dengan  apa yang  terdapat  dalam  visi  dan  misi  institusi  (Wattimena,  2010).  Dosen  berusaha  untuk membawa  mahasiswa  pada  capaian  target  lulusan  melalui  tugas  dan  tanggung  jawabnya sebagai  pendidik  bagi  pelaksanaan  Tridarma  Pendidikan  tinggi,  yaitu  melaksanakn pendidikan  dan  pengajaran,  melakukakn  penelitian  dan  dan  kegiatan  pengabdian  kepada masyarakat ( Pasiriani, 2017) .
Kualitas  pengajar  atau  dosen  dapat  tercermin  dari  tingkat  profesionalismenya,  yaitu keahlian dalam melakukan  tugasnya yang dilakukan secara efisien dan efektif berdasarkan tingkat  keahalian  yang  sangat  tinggi  dalam  upaya  memenuhi  capaian  tujuan  secara maksimal  (Permanasari,  et  al,  2014).  Karena  pada  dasarnya  dosen  merupakan  tenaga pendidik  yang  professional  serta  berilmu  yang  mempunyai    tugas  utama  memberikan transformasi,  dan  mengembangkan  serta  menyebarluaskan  ilmu  pengetahua  dan  teknologi (Kusnan,  2018).  Dosen  berkualitas  mempunyai  kapasitas  yang  mumpuni  sesuai  dengan bidang  kompetensinya  masing-masing.  Mereka  mempunyai  motivasi  dan  inovasi,  serta disiplin kerja yang baik. Serta didukung dengan manajemen yang krediber, lingkungan dan juga serta budaya organisasi yang baik (Budiawan, 2020).
Karena  tendaga  pendidik  (dosen)  merupakan  aktor  penting  bagi  perguruan  tinggi, maka  ada  hal  yang  perlu  diperhatikan  dalam  memberikan  perhatian  kepada  dosen,  yaitu kompetensi,  profesionalisme,  dan  kualitas  pembelajaran.  Sebagai  tenaga  pengajar,  dosen harus memiliki penguasaan terhadap kurikulum, materi perkuliahan, serta mengerti tentang kebijakan-kebijakan terkait pendidikan (Husaini, 2017). Undang-undang (UU) No 14/2005 tentang  guru  dan  dosen  secara  tegas  menjelaskan  bahwa  kapasitas  profesional  adalah menguasai    materi-materi  pembelajaran  yang  luas  serta  mendalam    yang  memungkinkan melakukan  pembimbiangan  kepada  mahasiswa  telah  memenuhi  standar  kompetensi  yang ditetapkan sebagaimana tercantum dalam Standar Nasional Pendidikan (SNP).
Sujana (1996) menjelaskan bahwa dosen harus memperhatikan hal-hal apa saja yang memiliki  kaitan  dengan  kompetensi  professional,  yaitu:    memiliki  kemampuan  dalam membeirkan  penjelasan  pada  pokok    pembahasan  secara  benar;  memiliki  kemampuan memberikan  teladan yang relevan dari konsep yang  telah diajarkan; memiliki kemampuan menerangka  keterkaitan  antara  bidang/materi  yang  diajarkan  dengan    bidang/materi  yang lain;  Kemiliki  kemampuan  menjelaskan  hubungan  antara  materi  yang  diajarkan  dengan
konteks  kehidupan  sehari-hari;  Menguasai  isu-isu  mutakhir    pada  bidang  yang  diajarkan; Menggunakan  hasil-hasil  penelitian    dalam  rangka  meningkatkan  mutu  perkuliahan; melibatkan mahasiswa dalam kegiataan penelitian atau kajian dan/atau pengembangan/rekayasa/desain  yang    dilakukan  dosen;  dan  Memiliki  kemampuan  dalam menggunakan teknologi komunikasi yang beragam.
Dalam  proses  belanjar-mengajar,  kualitas  profesionalisme  dosen  dapat  dilihat  dan diukur dengan beberapa variabel, diantaranya adalah reliability (keandalan), responsiveness (respon), assurance (jaminan),  dan empathy (empati).  Biasanya  variabel-variabel  tersebut terapkan  untuk  menilai  kepuasan  atau  pelayanan  termasuk  kepuasan  terhadap  pelayanan perguruan tinggi.  Mengacu pada Kotler (2012), pada penelitian ini reliability didefinisikan sebagai  kemampuan  dosen  dalam  melaksanakan  proses  belajar  mengajar.  Mulai  dari kedisiplinan  sampai  dengan  proses  evaluasi  pembelajaran. Responsiveness merupakan tindakan  cepat  tanggap  dalam  membaca  dan  melayani  mahasiswa. Assurance  a dalah jaminan dosen atas pengetahuan yang diberikan kepada mahasiswa. Emphaty adalah ketika dosen  memberikan  perhatian  yang  tulus  kepada  maahsiswa  dan  bersifat  individual  atau pribadi dengan berupaya memahami keinginannya.
Sebagaimana  penjelasan  di  atas,  penelitian  ini  bertujuan  untuk  menganalisis profesionalisme dosen dalam memberikan materi belajar kepada mahasiswa atas penilaian mahasiswa  berdasarkan  variabel Reliability (keandalan), Responsiveness (daya  tanggap), Assurance (jaminan), dan Empathy . Penilaian profesionalisme dengan pendakatan keempat variabel  tersebut  masih  sulit  ditemukan  pada  penelitian-penelitian  sebelumnya  kecuali dalam  menilai  pelayanan  pendidikan  tinggi.  Oleh  sebab  itu,  penelitian  ini  penting  untuk dilakukan sebagai evaluasi dosen di perguruan tinggi sekaligus dalam upaya memperkaya khasanan ilmu pengetahuan pada bidang yang relevan.

## METODE
Metede dan pendekatan dalam penelitian ini adalah deskriptif analitik. Penelitian ini berusaha  untuk  memusatkan  perhatian  pada  permasalahan/fenomena  yang  bersifat  aktual (fakta terkini) pada saat penelitian berlangsung. Kemudian menjelaskan fakta-fakta tentang permasalahan yang sedang diselidiki sebagaimana adanya dibarengii dengan penerjemahan atau interprestasi yang masuk akal dan akurat (Nawawi, 2003). Penelitian deskriptif analitik bertujuan  untuk  mengetahui  variabel-variabel  yang  memiliki  hubungan  dengan  variabal lain.  Penelitian  ini  mengadopsi  variabel-variabel  yang  telah  diuji  sebelumnya  pada penelitian lain setelah dimodifikasi.
Data  penelitian  yang  digunakan  adalah  data  primer,  yaitu  data  langsung  diperoleh dari sumbernya (responden) melalui penyebaran kuesioner. Responden dalam penelitian ini adalah  mahasiswa  seluruh  angkatan  pada  perguruan  tinggi  X  sebanyak  17.388  responden terhadap 180 dosen. Kuesioner yang digunakan merupakan kuesioner tertutup dengan skal Linkert  1  sampai  dengan  5.  Teknik  analisis  data  menggunakan  model  SEM  ( Structural Equation Modeling ) dibantu dengan tool atau software SmartPLS. Variabel dan indikator- indikator yang digunakan dalam penelitian ini adalah sebagai berikut:

## Tabel 1. Variabel dan Indiktor Penelitian

## Reliability (A)
1. Tepat waktu dalam memulai perkuliahan;
2. Perkuliahan diakhiri sesuai waktu yang telah ditentukan;
3. Memiliki SAP dan peraturan yang disampaikan  dengan  jelas  pada  pertemuan awal;
4. Menyusun  dan  memberikan  bahan  ajar (modul, video, e-book, handout, dll) sebagai pelengkap materi yang disediakan;
5. Selalu  membagikan  hasil  ujian  (Quiz,  UTS, UAS)  dengan  memberikan  nilai  yang objektif;
6. Perkuliahan dilaksanakan sebagaimana
jumlah  pertemuan  yang  telah  ditentukan sebelumnya yaitu minimal 12 kali pertemuan;
7. Membuat  rencana  evaluasi  perkuliahan  dan dan  menyampaikannya  pada  pertemuan pertama.

## Assurance (C)
1. Mampu  menggunakan  berbagai metode pengajaran (ceramah, diskusi, memberikan contoh, dll.); 2. Perkuliahan  disampaikan  sesuai dengan kapasitas atau pengalamannya; 3. Kemampuan  dalam  menggunakan berbagai  media  (eStudy,  Zoom Meeting,  Goggle  Meet,  WA,  dll) sesuai dengan kebutuhan.

## Responsiveness (B)
1. Tidak  sulit  dihubungi  untuk  keperluan terkait  proses  belajar  mengajar  seperti konsultasi  laporan  atau  tentang  materi perkuliahan;
2. Ujian  (UTS,  UAS)  dilaksanakan  sesuai jadwal yang telah dilakukan;
3. Tanggap  dalam  menjawab  pertanyaan  dari mahasiswa
Empathy (D) 1. Mudah dihubungi atau cepat merespon  mahaisiwa  (baik  via telepon, email atau lainnya) 2. Bersedia menolong mahasiswa yang  sedang  mengalami  kesulitan dalam  proses  perkuliahan,  dan bersikap baik;
3. Baik dan Bersahabat dengan mahasiswa.

## HASIL DAN PEMBAHASAN

## Analisis Deskriptif
Penelitian  ini  dilakukan  pada  salah  satu  perguruan  tinggi  swasta  dengan  melibatnya mahasiswa sebagai responden sebanyak 17.388 yang memberikan penilaian terhadap dosen sebanyak 180 orang  melalui kuesioner. Penilaian atau persepsi mahasiswa terhadap dosen dilakukan  dengan  pengukuran  atau  variabel  sebanyak  empat  variabel  ( reliability, responsiveness,  assurance, dan empathy )  dengan  16  indikator  secara  keseluruhan.  Skala
pengukuran menggunakan skala linkert (1-5) skala mendekati lima menunjukkan penilaian sangat baik, sementara mendekati menunjukkan penilaian sangat tidak baik.
Hasil  tabulasi  data  menunjukkan  nilai  rata-rata  mean  sebesar  3,37  dan  median  atau nilai  tengah  sebesar  3,38.  Nilai  mean  atau  rata-rata  menunjukkan  wakil  dari  perkumpulan data,  sehingga  dapat  dinyatakan  jawaban  rata-rata  atas  penilaian  dosen  adalah  3,37  atau kategori baik. Nilai minimal yang diberikan  adalah  2,09 dan tertinggi adalah 4,00 dengan modus  atau  nilai  yang  sering  muncul  adalah  sebesar  3,25.  Nilai  simpangan  baku  atau standar  deviasi  sebesar  0,19  yang  menujukkan  penyimpangan  data  yang  rendah  atau mendekati rata-rata. Sementara nilai rata-rata kurtosis dan skewness masing-masing sebesar 6,31691 dan -1,0644.
Gambar 2. Data deskritptif penelitian
No.  Mean Median Min
Max Standard Deviation Excess Kurtosis Skewness A1 3,37 3,38 2,09 4,00 0,20487 8,6160 -1,3600 A2 3,37 3,38 2,27 4,00 0,18864 7,0180 -0,9880 A3 3,37 3,39 2,70 4,00 0,16952 2,5520 -0,5160 A4 3,36 3,37 2,27 4,00 0,19487 6,2400 -0,9830 A5 3,33 3,33 2,27 4,00 0,17987 6,9210 -1,0190 A6 3,37 3,39 2,36 4,00 0,17556 7,5010 -1,3150 A7 3,36 3,38 2,55 4,00 0,16784 4,2170 -0,7910 B1 3,33 3,35 2,27 3,71 0,18797 6,2540 -1,3960 B2 3,40 3,40 2,78 4,00 0,16235 3,1240 -0,3250 B3 3,38 3,39 2,42 4,00 0,19670 5,7670 -0,9800 C1 3,36 3,38 2,18 4,00 0,21016 7,8040 -1,4350 C2 3,38 34,0 2,36 4,00 0,19656 7,2270 -1,2840 C3 3,37 3,38 2,27 4,00 0,19789 7,8980 -1,3490 D1 3,34 3,35 2,36 4,00 0,18865 5,5160 -1,0440 D2 3,36 3,37 2,45 4,00 0,18244 5,0240 -0,8860 D3 3,39 3,40 2,45 4,00 0,18609 5,6420 -0,8340
Sumber: data diolah,2022

## Identifikasi Indikator Profesionalisme Dosen
Profeisonalisme  dosen  diduga  dibentuk  oleh  empat  variabel,  yaitu  reliability, responsiveness,  assurance,  dan  empathy.  Variabel  profesionalisme  dosen  tersebut dicerminkan atau dibentuk oleh indikator-indikatornya. Terdapat 16 (enam belas) indikator dalam  dimensi-dimensi  profeisonalisme  dosen.  7  (tujuah)  indikator  pada  dimensi/ Reliability , 3 (tiga) indikator pada dimensi Responsiveness , 3 (tiga) indikator pada dimensi Assurance, dan 3 (tiga) indikator pada dimensi Empathy.
Responsiveness menunjukkan kemampuan dosen dalam melaksanakan proses belajar mengajar. Responsiveness dapat  dilihat  dari  indikator  yang  membentuknya,  yaitu:  tepat
waktu  dalam  memulai  perkuliahan;  perkuliahan  diakhiri  sesuai  waktu  yang  telah ditentukan;  memiliki  SAP  dan  peraturan  yang  disampaikan  dengan  jelas  pada  pertemuan awal, menyusun dan  memberikan bahan ajar (modul, video, e-book, handout, dll)  sebagai pelengkap  materi  yang  disediakan;  selalu  membagikan  hasil  ujian  (Quiz,  UTS,  UAS) dengan  memberikan  nilai  yang  objektif; perkuliahan  dilaksanakan  sebagaimana  jumlah pertemuan  yang  telah  ditentukan  sebelumnya  yaitu  minimal  12  kali  pertemuan;  dan membuat  rencana  evaluasi  perkuliahan  dan  dan  menyampaikannya  pada  pertemuan pertama.
Responsiveness erat  kaitannya  dengan  tindakan  cepat  dan  tanggap  dalam membaca/merespon mahasiswa. Apakah responsiveness dilakukan sesuai dengan keinginan mahasiswa  mencerminkan  profeisonalisme  dosen.  Dosen  dengan  professional  tinggi  salah satunya  dapat  dilihat  atau  diukur  melalui  variabel responsiveness dengan  indikator- indikator  sebagai  berikut:  Tidak  sulit  dihubungi  untuk  keperluan  terkait  proses  belajar mengajar  seperti  konsultasi  laporan  atau  tentang  materi  perkuliahan;  ujian  (UTS,  UAS) dilaksanakan sesuai jadwal yang telah dilakukan; dan tanggap dalam menjawab pertanyaan dari mahasiswa.
Assurance merupakan  jaminan  dosen  atas  pengetahuan  yang  diberikan  kepada mahasiswa.  Mahasiswa  berhak  untuk  mendapatkan  pengetahuan  yang  seharusnya  mereka dapatkan.  Pengetahuan  yang  disampaikan  oleh  para  dosen  harus  sesuai  dengan  rencana studi atau rencana pembelajaran semester. Indikator-indikator yang terdapat dalam variabel ini  adalah  sebagai  berikut: Mampu  menggunakan  berbagai  metode  pengajaran  (ceramah, diskusi,  memberikan  contoh,  dll.);  perkuliahan  disampaikan  sesuai  dengan  kapasitas  atau pengalamannya,  dan  kemampuan  dalam  menggunakan  berbagai  media  (eStudy,  Zoom Meeting, Goggle Meet, WA, dll) sesuai dengan kebutuhan.
Sementara  variabel emphaty adalah  ketika  dosen  memberikan  perhatian  yang  tulus ikhlas  dan  bersifat  individual  atau  pribadi  dengan  berupaya  memahami  keinginan mahasiswa.  Variabel emphaty tercermin  dari  indikator-indiktor  pembentuknya,  yaitu: mudah  dihubungi  atau  cepat  merespon  mahaisiwa  (baik  via  telepon,  email  atau  lainnya), bersedia menolong mahasiswa yang sedang mengalami kesulitan dalam proses perkuliahan, dan bersikap baik, dan bersahabat kepada mahasiswa.
Profesionalisme  dosen  diduga  dibentuk  oleh  empat  dimensi/konstruk  ( reliability, responsiveness, assurance, dan empathy ) dengan 16 indikator yang merefleksikan konstruk. Untuk  mengatahui  indikator-indikator  yang  benar-benar  mereflEkasikan  konstruknya dilakukan  perhitungan  dengan  pendekatan  model  PLS-SEM  ( Partial  Least  Square  - Structural Equation Modeling ) dengan software SmartPLS. Pengujian atau evaluasi model ( good of fit ) dilakukan dengan mengevaluasi model pengukuran ( measurement model ) atau evaluasi outer model .
Evaluasi outer model dilakukan untuk mengukur atau mencari indikator-indikator yang memiliki hubungan yang kuat dalam merefleksikan variabel latennya. Evaluasi outer model
dilakukan  melalui  uji Convergent  Validity atau  melalui  uji Discriminant  Validity ,  yaitu menguji  korelasi  atau  pengaruh  antara  indikator  dengan  variabel  konstruknya.  Uji Convergent  Validity dapat  dilihat  berdasarkan  nilai loading  factor. Model  memiliki validitas baik dan mampu mereflesikan varabel latennya apabila nilai loading factor lebih besar  atau  minimal  0,4.  Atau  jika  melalui  uji Discriminant  Validity maka  nilai cross loading -nya harus lebih besar dibandingkan dengan variabel lainnya.
Tabel 3. Loading factor dan t -value indikator profesionalisme dosen
Variabel Laten Indikator Loading T- Statistic Reliability (A) 1. Tepat waktu dalam memulai perkuliahan; 0,964 1,202 2. Perkuliahan  diakhiri  sesuai  waktu  yang  telah ditentukan; 0,960 7,748 3. Memiliki SAP dan peraturan yang disampaikan dengan jelas pada pertemuan awal; 0,958 8,099 4. Menyusun  dan  memberikan  bahan  ajar  (modul, video,  e-book,  handout,  dll)  sebagai  pelengkap materi yang disediakan; 0,966 9,053 5. Selalu  membagikan  hasil  ujian  (Quiz,  UTS, UAS) dengan memberikan nilai yang objektif; 0,946 5,824 6. Perkuliahan dilaksanakan sebagaimana jumlah pertemuan yang telah ditentukan sebelumnya yaitu minimal 12 kali pertemuan; 0,961 7,640 7. membuat rencana evaluasi perkuliahan dan dan menyampaikannya pada pertemuan pertama. 0,967 1,787 Responsiven ess (B) 1. Tidak  sulit  dihubungi  untuk  keperluan  terkait proses  belajar  mengajar  seperti  konsultasi laporan atau tentang materi perkuliahan; 0,948 4,204 2. Ujian  (UTS,  UAS)  dilaksanakan  sesuai  jadwal yang telah dilakukan; 0,954 1,134 3. Tanggap dalam menjawab pertanyaan dari mahasiswa 0,944 4,649 Assurance (C) 1. Mampu menggunakan berbagai metode pengajaran  (ceramah,  diskusi,  memberikan contoh, dll.); 0,988 2,499 2. Perkuliahan disampaikan sesuai dengan kapasitas atau pengalamannya; 0,982 1,857 3. Kemampuan dalam menggunakan berbagai media (eStudy, Zoom Meeting, Goggle Meet, 0,977 9,040
Variabel Laten Indikator Loading T- Statistic WA, dll) sesuai dengan kebutuhan. Empathy (D) 1. Mudah dihubungi atau cepat merespon mahaisiwa (baik via telepon, email atau lainnya) 0,978 1,709 2. Bersedia menolong mahasiswa yang sedang mengalami kesulitan dalam proses perkuliahan, dan bersikap baik, 0,975 1,901 3. Baik dan Bersahabat dengan mahasiswa. 0,968 9,133
Sumber: data diolah,2022
Indikator  dapat  merefleksikan  konstruknya  apabila  memiliki  nilai  reliabilitas  atau loading lebih dari atau sama dengan dari 0,4. juga memiliki nilai validitas atau t- value tidak kurang  dari  1,6.  Hasil  estimasi  parameter  sebagaimana  di  tunjukkan  pada  Tabel  di  atas, menunjukkan  bahwa  dari  16  indikator  semuanya  masuk  kriteria  karena  memeliki  nilai loading factor lebih besar dari 0,4 dan t-statistic lebih tidak kurang atau lebih besar dari 1,6. Dengan  demikian  tidak  ada  indikator  yang  dieliminasi.  Berikut  adalah  model profesionalisme dosen.
Gambar 1. Model Profesionalisme Dosen
Gambar  di  atas  sekaligus  juga  menunjukkan  hubungan  antar  konstruk  atau  variabel laten.  Variabel  reliability  diasumsikan  atau  diduga  berpengaruh  terhadap  variabel  laten emphaty.  Variabel  assurance  diuga  berpengaruh  secara  langsung  terhadap  variabel emphaty,  responsiveness,  dan  terhadap  variabel  reliability.  Variabel  responsiveness  dapat memengaruhi variabel emphaty dan variabel reliability. Sementara variabel emphaty hanya berpengaruh terhadap variabel profesionalisme.
Selanjutnya  adalah  menguji  hubungan  antar  variabel  laten.  Sebelum  dilakukan pengujian  hubungan  antar  variabel  laten,  terlebih  dahulu  akan  dilakukan  pengujian reliabilitas dan validitas ( inner model good of fit ) konstruk atau variabel untuk memastikan variabel  laten  memiliki  reliabiltias  dan  validitas  yang  baik.  reliabiltias  dan  validitas konstruk  ditunjukkan  dengan  nilai Composite  Reliability (CR)  dan Average  Variance Extracted (AVE).  Konstruk  atau  variabel  laten  mempunyai  reliabiltias  dan  validitas  baik apabila nilai CR  tidak kurang dari 0,6 dan nilai AVE  tidak kurang dari 0,5. Nilai CR dan AVE konstruk profesionalisme dosen dapat dilihat sebagaimana Tabel di bawah ini:
Tabel 4. CR dan AVE konstruk profesionalisme dosen
Konstruk Cronbach's Alpha rho_A Composite Reliability Average Variance Extracted (AVE) Assurance 0,982 0,982 0,988 0,965 Empathy 0,973 0,973 0,982 0,948 Profesionalisme 0,992 0,992 0,993 0,896 Reliability 0,986 0,986 0,988 0,922 Responsiveness 0,945 0,946 0,964 0,900

## Sumber: data diolah, 2022
Tabel  2  menunjukkan  nilai Composite  Reliability (CR)  dan Average  Variance Extracted (AVE)  konstruk  profesionalisme  dosen  yang  digunakan  untuk  menguji reliabilitas  dan  validitas  konstruk  ( inner  model ).  Nilai  CR  semua  variabel  laten  lebih  dari atau  tidak  urang  dari  0,6  bahkan  di  atas  atau  sama  dengan  0,9.  Hal  ini  menunjukkan reliablitas  konstruk  tinggi  atau  baik  (reliabel)  sehingga  memenuhi  kriteria.  Nilai  AVE menunjukkan  validitas  konstruk.  Nilai  AVE  variabel  laten  atau  konstruk  profesionalisme lebih  dari  0,5.  Dengan  demikian  dapat  disimpulkan  bahwa  variabel  laten  atau  konstruk profesionalisme valid dan memenuhi kriteria.
Selanjutnya  dilakukan  pengujian  hubungan  antar  variabel  laten.  Hubungan  antar varibel laten ditunjukkan dengan nilai koefisien. Koefisien antar variabel laten diharapkan positif. Berikut tebel yang menujukkan nilai koefisien antar variabel laten:
Tabel 5. Koefisien variabel laten profesionalisme dosen
No. Variabel Laten Koefisien T- Statistics 1 Assurance -> Empathy 0,207 3,386 2 Assurance -> Profesionalisme 0,195 9,691
No. Variabel Laten Koefisien T- Statistics 3 Assurance -> Reliability 0,395 4,462 4 Assurance -> Responsiveness 0,930 4,742 5 Empathy -> Profesionalisme 0,195 1,329 6 Reliability -> Empathy 0,306 3,797 7 Reliability -> Profesionalisme 0,446 3,799 8 Responsiveness -> Empathy 0,482 6,467 9 Responsiveness -> Profesionalisme 0,184 5,062 Responsiveness -> Reliability 0,582 6,873

## Sumber: data diolah, 2022
Seluruh  hubungan  variabel  laten  atau  konstruk  profesinalimse  dosen  memiliki hubungan positif. Variabel assurance berpengaruh  positif dan signifikan terhadap variabel empathy . Nilai koefiesin variabel Assurance terhadap variabel emphaty sebesar 0,207 dan t- statistic sebesar  3,386  tidak  kurang  dari  dari  1,0  atau p  value lebih  kecil  dari  0,05  pada tingkat  kepercayaan  95%.  Variabel  assurance  berpengaruh  positif  dan  signifikan  terhadap variabel reliability dengan nilai koefisien sebesar 0,467 dan t statistic 4,462 lebih besar dari 1,6  atau p  value lebih  dari  0,05  pada  tingkat  kepercayaan  95%.  Variabel  Assurance  juga berpengaruh  positif  dan  signifikan  terhadap    variabel  responsiveness  dan  variabel profesionalisme  dengan  nilai  koefisien  masing-masing  sebsar  0,930  dan  0,195  dengan  t statistic  masing-masing  sebesar  4,742  dan  9,691  lebih  besar  dari  1,6.  Variabel  Empathy memengaruhi  variabel  Profesionalisme  tidak  signifikan  dengan  nilai  koefisien  sebesar 0,195 dan t statistic sebesar 1,329 lebih kecil dari 1,6.
Variabel  Reliability  secara  positif  memengaruhi  variabel  Empathy  dan  variabel profesionalisme.  Variabel  reliability  secara  signinfikan  berpengaruh  terhadap  variabel emphaty  dengan  nilai  koefiesien  sebedsar  0,306    dan  t-statistic  sebesar  3,797.  Juga berpengaruh  signifikan  terhadap  variabel  profesionalisme  yang  memiliki  nilai  koefisien sebesar  0,446  dan  t statistic 3,799  lebih  besar  dari  1,6.  Variabel  Responsiveness berpengaruh  positif  signifikan  terhadap  variabel Empathy,  terhadap  vairabel Profesionalisme,  dan  terhadap  variabel  Reliability.  Dengan  masing  nilai  koefisien  sebesar 0,482,  0,184,  dan  0,582  dengan  nilai  t-statistic  masing-masing  sebesar  6,467;  5,062;  dan 6,873.

## Variabel Pembentuk Model Profesionalisme Dosen
Berdasarkan hasil penelitian, sebagaimana dibahas di atas, hasil perhitungan statistika dengan menggunakan SmartPLS menunjukkan bahwa profesionalisme dosen dibentuk atau dipengaruhi  oleh  keempat  variabel  pembentuknya  yaitu  reliability,  responsiveness, assurance,  dan  empathy.  Semua  berpengaruh  positif  signifikan  kecuali  variabel  empahty yang berpengaruh positif namun tidak signifikan.
Dengan  demikian,  peningkatan  profesionlisme  dosen  dapat  dilakukan  diantaranya melalui  keempat  variabel  tersebut.  Profesionalisme  juga  merupakan  bentuk  pelayanan terhadap  penerima  layanan,  dalam  hal  ini  adalah  mahasiswa.  Tingginya  profesionlisme akan  meningkatkan  kepuasan  mahasiswa  dalam  belajar,  sehingga  kompetensi  dan  nilai mahasiswa  juga  akan  meningkat.  Hal  ini  sesuai  dengan  Marković  dan  Janković,  et  al (2013), Gunarathne (2014), serta Keshavarz dan Ali (2015) sebagaimana juga diungkapkan dalam Alaan (2014) yang mengaitkan kualitas layanan dengan tingkat kepuasan.
Berdasarkan  Li,  et  al,  (2011)  didapatkan  bahwa  keandalan  dan  empati  mendorong seseorang akan berperilaku ke arah loyalitas dan kepuasaan, sebagaimana juga dikonfirmasi oleh Wati (2018). Juga sejalan dengan (Ayuwandani, et al, 2021) dan Fuad dan Aid (2019). Meskipun  demikian,  penelitian  ini  tidak  sesuai  dengan  Simon,  et.,  al  (2016)  yang menemukan  bahwa  variabel  reliability  tidak  berpengaruh  signifikan  terhadap  kepuasan pelanggan.  Dalam  konteks  penelitian  ini,  variabel  reliability  merupakan  kompetensi pedagogik  yang  menekankan  pada  kemampuan  dosen  dalam  mengelola  pembelajaran mahasiswa yang teridiri dari pemahaman terhadap mahasiswa, melakukan perancangan dan pelaksanaan  pembelajaran,  mampu  mengevaluasi  hasil  belajar,  dan  mengembangkan mahsiswaa  untuk  mengaktualisasikan  dirinya  dari  berbagai  potensi  yang  dimilikinya (Pratama, 2014).
Profesionalisme adalah kemampuan seorang dosen untuk menjalankan  perannya dan fungsinya  dalam  melaksanakan  tiga  pilar  pembangunan  pendidikan.  Singkatnya,  dosen memiliki  pengetahuan  dan  keterampilan  untuk  mewujudkan  dirinya  sebagai  instruktur profesional.  Aspek  tersebut  meliputi  pengetahuan  atau  keahlian  khusus  di  bidangnya (Sufianti dan Permana, (2015). Dengan demikian, kompetensi profesionalisem dosen harus dimiliki  agar  dapat  menguasai  materi  pembelajaran  secara  utuh  dan  mendalam  (Hidayati, 2015).  Kompetensi  professional  juga  merupakan  faktor  intern  yang  memengaruhi  kinerja dosen  dalam  suatu  institusi  pendidikan  tinggi  (Riduwan  2006).  Sementara  kinerja  dosen yang baik akan meningkatkan kinerja institusi perguruan tinggi.

## PENUTUP
Profesionalisme  pengajar  merupakan  faktor  kunci  dalam  menentukan  keberhasilan proses  belajar  mengajar.  Profesionalisme  dapat  dilihat  tidak  hanya  dari  sudut  pandang pendidikan,  tetapi  juga  dari  dimensi  dan  aspek  lain.  Profesionalisme  dapat  diukur,  tetapi tidak  terbatas  pada  variabel  keandalan,  daya  tanggap,  kepercayaan  diri  atau  jaminan,  dan empati.  Variabel-variabel  tersebut  bersama  indikator-indikatornya  terbukti  kuat  dalam membentuk profesionalisme dosen sehingga  meningkatkan kepuasan  mahasiswa dan akan berimplikasi  pada  peningkatan  kualitas  lulusan.  Tingkat  profesionlisme  juga  merupakan indikator yang dapat meningkatkan kinerja dosen secara keseluruhan. Pengukuran variabel profesionlisme pada penelitian ini terbatas pada varibel laten dan indikatornya sebagaimana telah  diuraikan  pada  penelitian  ini.  Oleh  karena  itu  penelitian  lain  yang  mengeksplorasi profesionalisme dari aspek lain sangat diperlukan.

## DAFTAR PUSTAKA
Alaan,  Y.  (2016).  Pengaruh  Service  Quality  (Tangible,  Empathy,  Reliability, Responsiveness  dan  Assurance)  terhadap  Customer  Satisfaction:  Penelitian  pada Hotel Serela Bandung. Jurnal Manajemen Maranatha , 15 (2). https://doi.org/10.28932/jmm.v15i2.18
Ayuwandani,  Y.,  Winarto,  H.,  &  Budiarto,  B.  (2021).  Pengaruh  Dimensi  Service  Quality (Tangible,  Reliability,  Assurance,  Responsiveness  Dan  Emphaty)  Pada  Customer Service  Bank  Bca  Kcu  Darmo  Surabaya  Terhadap  Persepsi. Jurnal  Ekonomi  dan Bisnis , 25 (1), 19-24. DOI: https://doi.org/10.24123/jeb.v25i1.4767
Budiawan,  S.  (2020).  Dimensi  Nilai  Budaya  Terhadap  Kualitas  Kinerja  Dosen. Jurnal Manajemen Bisnis , 7 (1), 20-24. https://doi.org/10.33096/jmb.v7i1.406
Fuad,  H.,  &  Aid,  A.  M.  (2019).  Pengaruh  Kualitas  Pelayanan  Terhadap  Kepuasan Pelanggan  Pengguna  Jasa  Parkir  (Studi  Pada  Mahasiswa  Universitas  Sultan  Ageng Tirtayasa-Serang). Jurnal Manajemen dan Bisnis , 1 (02), 55-70.
Gunarathne, U., (2014). Relationship between service quality and  customer satisfaction in Sri  Lankan  hotel  industry. International  Journal  of  Scientific  and  Research Publications , 4 (11), 2250-3153.
Hati, S. W. (2013). Pengaruh Kepemimpinan dan Kinerja Dosen Terhadap Mutu Pelayanan di Politeknik Negeri Batam. IQTISHODUNA , 9 (2), 176-184.
Hidayati,  Z.  Y.  F.  (2015).  Analisis  Kompetensi  terhadap  penilaian  kinerja  dosen  (studi kasus  dosen  UIN  Sultan  Syarif  Kasim  Riau). Kutubkhanah , 17 (1),  104-126. DOI: http://dx.doi.org/10.24014/kutubkhanah.v17i1.812
Husaini,  H.  (2017).  Pengaruh  Profesional  Dosen  Terhadap  Kualitas  Pembelajaran  Dosen Agama Islam Di Fakultas Keguruan Ilmu Pendidikan Universitas Pattimura. PEMBELAJAR:
Jurnal
Ilmu Pendidikan, Keguruan, dan
Pembelajaran , 1 (1), 9-16. https://doi.org/10.26858/pembelajar.v1i1.3709
Keshavarz,  Y.,  &  Ali,  M.  H.  (2015).  The  service  quality  evaluation  on  tourist  loyalty  in Malaysian hotels by the mediating role of tourist satisfaction. Mediterranean Journal of Social Sciences , 6 (3 S2), 680. DOI: 10.5901/mjss.2015.v6n3s2p680
Kotler, Philip. 2012. Marketing Management. Chapter 1.Jakarta: Salemba Empat Kusnan,  K.  (2018).  Kebijakan  Mutu  Peningkatan  Dosen. Jurnal  Ilmiah  Iqra' , 11 (2). Kusnan, K. (2018). Kebijakan Mutu Peningkatan Dosen. Jurnal Ilmiah Iqra' , 11 (2). Li, S. J., Huang, Y. Y., & Yang, M. M. (2011). How satisfaction modifies the strength of the  influence  of  perceived  service  quality  on  behavioral  intentions. Leadership  in Health Services . https://doi.org/10.1108/17511871111125675
Marković,  S.,  &  Raspor  Janković,  S.  (2013).  Exploring  the  relationship  between  service quality and customer satisfaction in Croatian hotel industry. Tourism and Hospitality Management , 19 (2), 149-164. https://doi.org/10.20867/thm.19.2.1
Nawawi,  H,  (2003). Manajemen  Sumber  Daya  Manusia  Untuk  Bisnis  yang  Komptitif , Gadjah Mada University Press, Yogyakarta
Pasiriani,  N.  (2017).  Analisis  Kualitas  Dosen  Dan  Perkembangannya. Husada  Mahakam: Jurnal Kesehatan , 3 (9), 509-514.
Permanasari, R., Setyaningrum, R. M., & Sundari, S. (2014). Model hubungan kompetensi, profesionalisme  dan  kinerja  dosen. JBMP  (Jurnal  Bisnis,  Manajemen  dan Perbankan) , 1 (2), 157-174. DOI: https://doi.org/10.21070/jbmp.v1i2.270
Pratama,  A.  A.  N.  (2014).  Pengaruh  spiritualitas,  intelektualitas,  dan  profesionalisme terhadap  kinerja  dosen  STAIN  Salatiga. INFERENSI:  Jurnal  Penelitian  Sosial Keagamaan , 8 (2), 415-436. https://doi.org/10.18326/infsl3.v8i2.415-436
Setiawati, T. (2009). Pengaruh kompetensi kerja terhadap kinerja dosen. Media Pendidikan, Gizi, dan Kuliner , 1 (1). DOI: https://doi.org/10.17509/boga.v1i1.6286
Simon,  K.,  Utami,  C.  W.,  &  Padmalia,  M.  (2016).  Pengaruh  Kualitas  Layanan  Terhadap Kepuasan  Pelanggan  Surya  Nalendra  Sejahtera  Tours  &  Travel. Journal  Of Management , 1 (3), 15-26.
Sinambela,  L.  P.  (2017).  Profesionalisme  dosen  dan  kualitas  pendidikan  tinggi. Jurnal Sosial dan Humaniora , 2 (2), 579-596. DOI: http://dx.doi.org/10.47313/pjsh.v2i2.347 Sudjana,  Nana,  1996. Cara  Belajar  Mahasiswa  Aktif  dan  Proses  Belajar  Mengajar ,  Cet. III; Bandung: Sinar Baru
Sufianti,  A.,  &  Permana,  J.  (2015).  Pengaruh  motivasi  kerja  dan  kompetensi  profesional terhadap  kinerja  dosen  di  sekolah  tinggi  pariwisata  bandung. Jurnal  Administrasi Pendidikan , 22 (1). DOI: https://doi.org/10.17509/jap.v22i1.5916
Wati, L. (2018). Hubungan antara reliability dan responsiveness dengan loyalitas pasien di ruang rawat inap. Jurnal Keperawatan Silampari , 2 (1), 252-269.
DOI: https://doi.org/10.31539/jks.v2i1.311
Wattimena,  F.  (2010).  Implementasi  Strategi  Pengembangan  Sumber  Daya  Manusia  dan Dukungan  Organisasi  Terhadap  Peningkatan  Kualitas  Dosen  Fakultas  Ekonomi Universitas  Pattimura  Ambon. Jurnal  manajemen  dan  kewirausahaan , 12 (2),  195- 208. DOI: https://doi.org/10.9744/jmk.12.2.pp.%20195-208
Yasir, S. N. H. (2018). Manajemen Peningkatan Kualitas Dosen (Studi Kasus pada Fakultas Tarbiyah  UIN  Malang). JRTIE:  Journal  of  Research  and  Thought  of  Islamic Education , 1 (1).