Ivan Sebastian, Muhammad Adi Pribadi: Peran Interaksi Simbolik dalam Perencanaan Komunikasi Pemasaran BRE Global (Studi Kasus BRE Global Edukasi dan Karir)

## Peran Interaksi Simbolik dalam Perencanaan Komunikasi Pemasaran BRE Global (Studi Kasus BRE Global Edukasi dan
Karir)
Ivan Sebastian, Muhammad Adi Pribadi sebastian13.ivan@gmail.com, adip@fikom.untar.ac.id

## Fakultas Ilmu Komunikasi Universitas Tarumanagara

## Abstract
The large number of unemployed in Indonesia was mostly dominated by high school graduate and a university graduate. The government also encourages various breakthroughs, one of which  is  conducting  training  (training)  or  internships  (internship)  to  improve  human resources and employment. PT.BRE Global Education and career is a consultant engaged in the field of education, where the consultants will help find a way out and provide advice to prospective candidates who want to go abroad either to study or work through training and learning  programs  owned  by  companies  through  social  media  such  as  Facebook  and Whatsapp as communication media. The author uses a qualitative methodology with strategies and case studies in this research. The purpose of this report is to find out and see how Symbolic Interactions  play  a  role  in  marketing  communication  planning  carried  out  by  Educational Consultants from PT.BRE Global Education and Careers and the conclusions of this research BRE  Global  uses  4  stages  in  its  marketing  communication  planning  namely  advertising, promotion,  sales  direct  and  interactive  marketing  through  the  media  carried  out  between consultants and clients and then added to the 5 communication plans starting from Business Objectives, Strategy, Tactical, Monitoring where all stages contain Symbolic Interactions.
Keywords : bre  global  education  and  career,  case  studies,  marketing  communications, symbolic interactionism

## Abstrak
Besarnya jumlah pengangguran di Indonesia sebagian besar didominasi oleh lulusan SMK, lulusan SMA, dan lulusan universitas. Pemerintah pun mendorong berbagai terobosan, salah satunya adalah melakukan pelatihan ( training ) atau magang ( intership ) untuk meningkatkan sumber daya manusia dan ketenaga kerjaan. PT.BRE Global Edukasi dan karir merupakan konsultan yang bergerak di bidang edukasi, dimana para konsultan akan membantu mencari jalan keluar dan memberikan saran kepada para calon kandidat yang ingin pergi ke luar negeri baik  untuk  belajar  atau  pun  bekerja.  Perusahaan  memberikan  program  pelatihan  dan pembelajaran  melalui  media  sosial  seperti Facebook dan Whatsapp sebagai  media komunikasi.  Penulis  menggunakan  metodologi  kualitatif  dengan  strategi  dan  studi  kasus dalam penelitian ini. Tujuan dari laporan ini adalah untuk mengetahui dan melihat bagaimana interaksi simbolik berperan dalam perencanaan komunikasi pemasaran yang dilakukan oleh Konsultan Edukasi dari PT.BRE Global Edukasi dan Karir. Kesimpulan dari penelitian ini BRE Global menggunakan empat tahapan dalam perencanaan komunikasi pemasarannya yaitu periklanan,  promosi,  penjualan  langsung  dan  pemasaran  interaktif  melalui  media  yang dilakukan antara konsultan dengan klien lalu di tambah dengan 5 perencanaan komunikasi dimulai  dari  Tujuan  Bisnis,  Strategi,  Taktis,  Monitoring  dimana  seluruh  tahapannya mengandung Interaksi Simbolik.
Kata Kunci: bre global edukasi dan karir, interaksi simbolik, komunikasi pemasaran, studi kasus

## 1. Pendahuluan
Indonesia  merupakan  negara  dengan  jumlah  penduduk  terpadat  keempat  di dunia dengan lapangan pekerjaan yang sangat terbatas, sehingga banyak ditemukan berbagai  kasus  kesenjangan  sosial  seperti  pengangguran  yang  disebabkan  oleh berbagai faktor. Salah satu faktor yang dapat kita ambil adalah dampak dari berlakunya Masyarakat  Ekonomi  Asean  (MEA)  di  mana  masyarakat  lokal  diharuskan  untuk bersaing dengan tenaga kerja asing yang datang ke Indonesia, karena dengan adanya perekrutan karyawan asing memiliki dampak seperti berkurangnya lapangan pekerjaan untuk masyarakat lokal. Hal tersebut menyebabkan masyarakat Indonesia diharuskan memiliki  keterampilan  dan  kualitas  untuk  bersaing  dengan  masyarakat  dari  luar (blog.ruangguru.com, 2018).
Menteri Perencanaan Pembangunan Nasional Bambang Brojonegoro menilai ada  yang  salah  dengan  sistem  pendidikan  Sekolah  Menengah  Kejuruan  (SMK) Indonesia  karena  pada  dasarnya  lulusan  SMK  diharapkan  dapat  langsung  bekerja setelah lulus, Namun pada kenyataannya ditemukan bahwa lulusan SMK tidak sesuai dengan kebutuhan kerja saat ini karena berupa semi-skill . Pemerintah pun melakukan terobosan  dengan  memfokuskan  revitalisasi  kurikulum  pendidikan  pada  kebutuhan industri  saat  ini.  Ditambah  dengan  Menteri  Tenaga  Kerja  (Menaker)  Hanif  Dhakiri juga melihat pentingnya memperbaiki akses dan mutu vokasional pelatihan baik teori maupun praktek bagi siswa SMK.
Untuk bekerja di luar negeri, tentu banyak syarat yang harus dipenuhi. Salah satu contoh yang dapat kita ambil yaitu negara Singapura. Peraturan dari Singapura sangat ketat dan dapat berubah sewaktu-waktu, salah satunya yang tertulis di website kementrian pekerja (Ministry of Manpower) “mom.gov.sg”, di mana harus memiliki gelar  pendidikan  dan  sertifikat  keahlian  atau  professional.  Ditambah  lagi  dengan berlakunya MEA, setiap negara akan memprioritaskan masyarakat lokal.
BRE Global Edukasi dan Karir adalah perusahaan yang merekrut orang yang berminat  untuk  belajar  atau  bekerja  ke  luar  negeri,  terutama  Singapura.  Program belajar yang ditawarkan melalui kerja sama dengan sekolah-sekolah yang di Singapura sehingga  memiliki  program intership (magang)  yang  kemudian  setelah  lulus  dapat dilanjutkan  dengan  kontrak  kerja.  Pemasaran  dilakukan  melalui  media  sosial Facebook yang kemudian dialokasikan ke aplikasi Whatsapp karena aplikasi tersebut merupakan salah satu media komunikasi yang dapat diakses oleh berbagai negara serta penggunaannya  yang  cukup  sederhana.  Dalam  proses  pemasaran  program  yang dilakukan  oleh  BRE  Global  di  jalankan  oleh  para  konsultan  edukasi    yang  sudah mengenal baik bagaimana program itu bekerja dan apa yang harus diberikan kepada calon  kandidat  tergantung  pada  latar  belakang  mereka  seperti  nama,  usia,  asal mereka/nasionalisme,  tingkat  Pendidikan,  pekerjaan  sebelumnya  hingga  alasan mereka ingin bekerja di Singapura dan semua hal ini dilakukan melalui komunikasi yang bersifat membangun ikatan antara konsultan dengan calon kandidat.
Dalam hal ini, sebagai seorang konsultan penulis diharuskan memahami cara komunikasi, budaya, dan kondisi calon kandidat yang ingin bekerja ke Singapura dari berbagai  negara  selain  Indonesia  seperti  Filipina,  India,  Malaysia,  Vietnam  dan Myanmar. Dengan melalui komunikasi yang terjadi melalui media Whatsapp dimana penulis tidak hanya sekedar memberikan pertanyaan tetapi juga berusaha melakukan proses komunikasi dengan bahasa inggris dengan tujuan memunculkan rasa percaya yang bisa mereka dapatkan dari calon kandidat dengan membangun sebuah ikatan atau yang biasa disebut dengan Bonding karena pemasaran yang dilakukan melalui media
Ivan Sebastian, Muhammad Adi Pribadi: Peran Interaksi Simbolik dalam Perencanaan Komunikasi Pemasaran BRE Global (Studi Kasus BRE Global Edukasi dan Karir)
online  sehingga  dibutuhkan  rasa  percaya  dan  aman  antara  konsultan  dan  calon kandidat.
Sebelumnya teknik komunikasi pemasaran yang dilakukan oleh BRE Global Education  and  Career  pada  awalnya  hanya  mengikuti  sebuah  arahan  dari  atasan dengan  menggunakan Template yang  sudah  di  sediakan  dari  awal  para  konsultan bergabung  dalam  perusahaan,  sehingga  pola  komunikasi  yang  di  lakukan  termasuk monoton  dan  hal  ini  dapat  membuat  calon  kandidat  tidak  memiliki  rasa  percaya ataupun nyaman dikarenakan jenis pertanyaan dan jawaban yang diberikan merupakan kalimat  yang  sama,  sehingga  sulit  munculnya bonding diantara  kedua  belah  pihak walau  sudah  melalukan  komunikasi  2  arah  yang  jelas  melalui  media,  bahkan  tidak sedikit calon kandidat yang tidak mau melanjutkan komunikasi karena mereka merasa itu merupakan hal yang sia-sia.
Maka dari itu komunikasi pemasaran dalam BRE Global Education and Career saat  ini  telah  diubah  kedalam  bentuk  komunikasi  yang  lebih  terbuka  dan  bebas, sehingga konsultan dapat melakukan interaksi yang lebih bebas sekaligus leluasa agar calon  kandidat  dapat  merasakan  pelayanan  yang  lebih  baik,  pada  saat  teknik komunikasi yang dibawakan sudah tidak monoton calon kandidat tentu merasa lebih nyaman  dan  percaya  untuk  menceritakan  masalah  mereka  kepada  konsultan  dan disanalah akan timbul sebuah penyelesaian melalui program yang sudah disediakan sekaligus terciptanya ikatan antara konsultan dan calon kandidat (bonding).

## 2. Metode Penelitian
Dalam penelitian, Penulis menggunakan metode penelitian kualitatif sebagai metode  pendekatannya.  Di  dalam  buku  Metodologi  Penelitian  Kualitatif,  menurut Moleong  penelitian  kualitatif  dapat  di  definisikan  sebagai  sebuah  penelitian  yang bertujuan untuk lebih mengerti dan memahami fenomena yang dialami oleh subjek penelitian yang di dalamnya mencakup motivasi, persepsi, perilaku, dan tindakan yang setelah  itu  di  deskripsikan  dalam  bentuk  kata-kata  pada  konteks  tertentu  dengan menggunakan metode alamiah.
Peneliti menggunakan metode studi kasus dimana studi kasus dapat memberi nilai  tambah  pada  pengetahuan  penulis  dan  banyak  orang  mengenai  fenomena individual,  organisasi,  sosial  dan  politik.  Secara  singkat  penelitian  studi  kasus bertujuan untuk membantu peneliti dalam mempertahankan karakteristik holistik dan mempunyai  makna  dari  kejadian-kejadian  nyata  misalnya  seperti  kehidupan seseorang,  proses  berjalannya  suatu  organisasi  dan  manajemennya,  perubahan lingkungan sosial, hubungan-hubungan internasional, dan kematangan industri. (Yin, 2013).
Subjek yang di teliti ini adalah narasumber yang dapat memberikan informasi terhadap masalah yang sedang diteliti oleh peneliti. Subjek tersebut juga merupakan orang-orang  yang  memiliki  ikatan  dengan  objek  penelitian  ini.  Narasumber  harus memberikan  informasi  yang  jelas  dan  akurat  kepada  peneliti  agar  peneliti  dapat membuahkan hasil penelitian yang sesuai dengan apa yang di harapkan. Subjek yang diteliti  yaitu  para  pihak  yang  terlibat  didalam  BRE  Global  dan  untuk  objek  dalam penelitian ini adalah Perusahaan PT.BRE Global Edukasi dan Karir, dimana seluruh kegiatan pemasaran dilakukan.

## 3. Hasil Penemuan dan Diskusi
Berdasarkan data yang didapat oleh penulis pada saat melakukan penyelesaian tugas akhir, BRE Global merupakan salah satu perusahaan yang menjadi bagian dari konsep Generalized  Others yang  di  jelaskan  oleh  Mead.  Dikarenakan  BRE  Global mengikuti  peraturan  yang  di  buat  oleh  pemerintah  mengenai  PSBB  (Pembatasan Sosial  Berskala  Besar)  pada  masa  covid-19.  Pembahasan  ini  berdasarkan  hasil  dari wawancara mendalam yang dilakukan oleh penulis terhadap informan yang sangat erat kaitannya  dalam  Perencanaan  Komunikasi  Pemasaran  BRE  Global  yang  kemudian dikaitkan  dengan  teori  Interaksi  Simbolik  dan  Teori  Komunikasi  Pemasaran. Berdasarkan  yang  tertera  pada  bagian  visi  dan  visi  perusahaan,  BRE  Global  telah memenuhi  syarat  untuk  menjadi  bagian  dari Particular  Others namun  dikarenakan adanya Covid-19 yang saat ini berada dalam Society maka BRE Global mengambil langkah untuk menghentikan operasional kantor untuk sementara mengikuti peraturan dan arahan pemerintah. Karena jika BRE Global masih beroperasi tentu akan menjadi masalah  yang  artinya  menentang  aturan  pemerintah,  ditambah  lagi  dengan  adanya kondisi lockdown.

## Perencanaan Komunikasi Pemasaran
Dalam  penelitian  ini,  penulis  meninjau  keterkaitan  dan  peran  dari  Interaksi simbolik  dengan  Perencanaan  Komunikasi  Pemasaran  yang  ada  di  BRE  Global melalui  4  tahapan  yaitu  Periklanan  ( Advertising ),  Promosi  ( Promotion ),  Pemasaran Langsung ( Direct Marketing ), dan Pemasaran Interaktif ( Interactive Marketing ) dari sebelum hingga selama masa Pandemi berlangsung

## Tujuan Bisnis
BRE  Global  melihat  bahwa  kebanyakan  dari  warga  Indonesia  pasti  ingin memiliki karir yang lebih baik di Singapura mulai dari pendidikan atau kesempatan kerja  yang  bisa  mereka  dapatkan  melalui  program  magang  dimana  mereka  perlu menunjukkan  bahwa  mereka  memiliki  peforma  yang  baik  sehingga  mereka  dapat mendapatkan karir yang baik di Singapura.

## Strategi
Adanya  perbedaan  antar  suku,  budaya  dan  ras  tetapi  perusahaan  tetap diharuskan menggunakan bahasa Inggris yang sifatnya universal, dan para konsultan pun  diharuskan  menggunakan  bahasa  Inggris  dalam  memberikan  pelayanan  yang layak kepada inquiry. Hal itu sudah menjadi aturan dari perusahaan dimana konsultan harus memiliki rasa toleransi dan fokus terhadap komunikasi yang dilakukan dengan orang-orang dari berbagai macam negara walau dengan bahasa Inggris yang kurang fasih.  Hal  ini  dikaitkan  dengan  pada  teori  Interaksi  Simbolik  pada  bagian Mind (Pikiran). Dengan adanya sebuah makna yang berbentuk good-service dalam artian penggunaan bahasa agar kedua individu dapat mengerti satu sama lain.

## Taktis
Taktis dalam sebuah perencanaan berdampak besar karena dalam bagian ini. Taktis  akan  menjadi  penentu  dalam  pengambilan  kesimpulan  sekaligus  menjadi
Ivan Sebastian, Muhammad Adi Pribadi: Peran Interaksi Simbolik dalam Perencanaan Komunikasi Pemasaran BRE Global (Studi Kasus BRE Global Edukasi dan Karir)
rincian pemasaran dan di dalamnya terdiri dari Periklanan ( Advertising ). BRE Global memiliki  media  sosial  berupa Facebook dan Instagram yang  berfungsi  untuk periklanan terhadap produk yang berupa pelayanan jasa untuk edukasi dan magang keluar  negeri.  Berikutnya  promosi  ( Promotion )  yang  saat  ini  dilakukan  oleh  BRE Global menggunakan media sosial seperti Facebook yang pada nantinya jika ada klien yang  tertarik  akan  disambungkan  pada  media whatsapp, diikuti  dengan  pemasaran langsung  ( Direct  Marketing )  dimana  para  konsultan  mengunjungi  sekolah-sekolah atau  lembaga  pelatihan  kerja  untuk  melakukan  presentasi  dan  yang  terakhir  adalah pemasaran  yang  interaktif  (Interactive  Marketing)  BRE  Global  dilatih  untuk menggunakan  bahasa  yang  bersahabat  dan  harus  lebih  dominan  dalam  proses konsultasi yang sedang dilakukan, karena melalui media whatsapp yang artinya klien dan konsultan tidak dapat bertemu secara langsung sehingga selain komunikasi yang baik, dibutuhkan pula pemahaman dan rasa percaya dari pihak klien kepada konsultan.

## Monitoring
Selama masa Pembatasan Sosial Berskala Besar (PSBB) Pandemi Covid-19, banyak perusahaan yang tidak dapat melakukan pemasaran. Sementara BRE Global tetap  melakukan  pemasaran  namun  menggunakan  cara  yang  berbeda,  yaitu  lebih berfokus melakukan pendekatan kepada konsumen dan membangun hubungan baik.

## Evaluasi
Terkait Covid-19 tentu sangat berdampak pada perusahaan tidak hanya pada tingkat atas namun juga pada staf yang bekerja pada perusahaan tersebut. Walau sudah mendapat arahan dari pemerintah di Indonesia untuk melakukan PSBB, para staf masih melakukan  pemasaran  dengan  metode  yang  berbeda  seperti  melakukan  pendekatan pada pasar dengan cara berkomunikasi dengan klien dan menjaga hubungan baik saja walau tidak dapat mengikuti program pelatihan.
Pembahasan  ini  berkaitan  dengan  konsep Particular  Others yang  terdapat dalam teori Interaksi Simbolik dimana para staf melakukan PSBB dengan bekerja di rumah, tetapi tetap aktif melakukan komunikasi pemasaran.
Gambar 1. Logo BRE Global Edukasi dan Karir

## Sumber: Dokumen Perusahaan

## 4. Kesimpulan
Berdasarkan  hasil  dari  penelitian  yang  sudah  dijelaskan  di  atas,  maka kesimpulan  yang  didapatkan  dalam  penelitian  “Peran  Interaksi  Simbolik  dalam Perencanaan  Komunikasi  Pemasaran  yang  dilakukan  Oleh  Konsultan  BRE  Global (Studi Kasus BRE Global Edukasi Dan Karir)” yaitu sebagai berikut:
1. Perencanaan  komunikasi  pemasaran  dalam  BRE  Global  terbentuk  dari  empat konsep  dasar  dimulai  dari  Produk  dan  Merek,  Peraturan,  Promosi  dan  Strategi Pemasaran.
2. Interaksi Simbolik berperan penting dalam Komunikasi Pemasaran yang dilakukan oleh BRE Global karena komunikasi merupakan strategi utama dalam melakukan pemasaran.
3. Interaksi  Simbolik  berperan  penting  dalam  membangun  hubungan  yang  baik antara atasan dengan staf sekaligus juga antara konsultan dengan klien.

## 5. Ucapan Terima Kasih
Penelitian ini dapat diselesaikan berkat bantuan dan dukungan dari berbagai pihak disekitar penulis. Oleh karena itu, penulis ingin menyampaikan rasa terima kasih kepada seluruh pihak yang sudah ikut terlibat, dan terima kasih kepada seluruh pihak BRE Global yang sudah bersedia untuk di wawancara oleh penulis.

## 6. Daftar Pustaka
Drianny, Yoan. (2020, Mei 24). Wawancara Pribadi. Gusrilvi, Alfredo. (2020, Mei 26). Wawancara Pribadi. Kotler Philip, Keller Kevin Lane (2012). Manajemen Pemasaran Terpadu edisi 12. Jakarta: Erlangga Kwan, Kelly. (2020, Mei 25). Wawancara Pribadi. Moleong,  Lexy.  J.  (2014). Metode  Penelitian  Kualitatif,  Edisi  Revisi .  PT  Remaja Rosdakarya, Bandung.
Percy,  Larry.,Rossiter,  John.2012 .  Strategic  Advertising  Management .  Oxford University Press: New York Pribadi,  M.  A.,  Suganda,  Venus,  &  Susanto,  E.  H.  (2018). Dinamika  Perusahaan Periklanan Indonesia: Studi Kasus Komunikasi dan Budaya Organisasi Dwi Sapta IMC dan Fortune Indonesia . Disertasi Universitas Padjajaran. Bandung:
Universitas Padjajaran.
Richard West, & Lynn H. Turner. (2008). Pengantar Teori Komunikasi: Analisis dan Aplikasi (Buku 1) (Edisi 3). Jakarta: Salemba Humanika Yin, Robert. K. (2014). Studi Kasus: Desain & Metode. Rajagrafindo Persada. Jakarta