INNOVATIVE: Journal Of Social Science Research Volume 4 Nomor 3 Tahun 2024 Page 9176-9184 E-ISSN 2807-4238 and P-ISSN 2807-4246
Website: https://j-innovative.org/index.php/Innovative

## Strategi Komunikasi Pemasaran Wapple.Id Dalam Meningkatkan Kepercayaan Konsumen
Muhammad Alfarizi 1 ✉ , Oky Oxcygentri 2 , Ema 3
Universitas Singaperbangsa Karawang
Email: 1910631190176@student.unsika.ac.id 1 ✉
Abstrak
Perkembangan zaman di era modern membawa dampak signifikan, terutama dalam bidang teknologi, transportasi,  dan  produksi.  Fenomena  ini  juga  menciptakan  kebutuhan  akan  layanan service handphone sebagai solusi bagi konsumen yang menghadapi masalah perangkat elektronik mereka. Wapple.id,  sebuah  toko service  iPhone  di  Karawang,  merespons  kebutuhan  ini  dengan mengembangkan  strategi  komunikasi  pemasaran  yang  efektif  untuk  meningkatkan  kepercayaan konsumen.  Wapple.id  berfokus  pada  spesialisasi  reparasi  produk  Apple,  menawarkan  layanan perbaikan untuk berbagai perangkat seperti iPhone, iPad, MacBook, dan Apple Watch sejak tahun 2020. Strategi pemasaran Wapple.id melibatkan penggunaan media sosial, dengan Instagram sebagai platform utama. Mereka memanfaatkan InstagramAds dan berinteraksi dengan akun-akun lokal untuk mencapai  target  pasar,  terutama  Generasi  Milenial  pengguna iPhone  di  Karawang.  Selain  itu, Wapple.id juga terlibat dalam acara musik di Karawang sebagai metode promosi yang unik. Penelitian ini mengusung pendekatan kualitatif, dengan fokus pada strategi komunikasi pemasaran Wapple.id dan  dampaknya  terhadap  kepercayaan  konsumen.  Hasil  penelitian  menunjukkan  bahwa  integrasi Publicity  and  Public  Relation,  Event  Experience,  dan  Direct  Marketing  dalam  kerangka  Integrated Marketing Communication (IMC) berhasil memperkuat kehadiran merek dan meningkatkan tingkat kepercayaan konsumen.
Kata  Kunci: Wapple.id,  Service  Handphone,  Strategi  Pemasaran,  Kepercayaan  Konsumen,  dan Integrated Marketing Communication (IMC)
Abstract
The  development  of  the  modern  era  has  significantly  influenced  various  aspects,  particularly  in technology, transportation, and production. This phenomenon has also created a demand for mobile phone  service  providers  as  a  solution  for  consumers  facing  issues  with  their  electronic  devices. Wapple.id, an iPhone service store in Karawang, responds to this need by developing an effective marketing  communication  strategy  to  enhance  consumer  trust.Wapple.id  specializes  in  repairing Apple products, offering repair services for various devices such as iPhones, iPads, MacBooks, and Apple  Watches  since  2020.  Wapple.id's  marketing  strategy  involves  utilizing  social  media,  with Instagram being the primary platform. They leverage Instagram Ads and engage with local accounts to reach their target market, especially the millennial generation who are iPhone users in Karawang. Additionally, Wapple.id actively participates in music events in Karawang as a unique promotional method.This  research  adopts  a  qualitative  approach,  focusing  on  Wapple.id  marketing communication strategy and its impact on consumer trust. The results indicate that the integration of Publicity  and  Public  Relation,  Event  Experience,  and  Direct  Marketing  within  the  framework  of Integrated Marketing Communication (IMC) successfully strengthens brand presence and increases consumer trust.
Keywords: Wapple.id,  Mobile  Phone  Service,  Marketing  Strategy,  Consumer  Trust,  and  Integrated Marketing Communication (IMC)

## PENDAHULUAN
Perkembangan zaman di era modern ini turut dipengaruhi oleh kemajuan teknologi, termasuk dalam bidang transportasi, telekomunikasi, dan produksi berbagai produk. Seiring dengan  perkembangan  bisnis  elektronik,  muncul  layanan service  handphone  yang bertujuan membantu konsumen mengatasi kendala atau masalah pada perangkat mereka. Meskipun banyak toko service yang menerima perbaikan smartphone Apple, tidak semua memiliki  keahlian  khusus  untuk  menangani  permasalahan  yang  melibatkan  mesin. Kesalahan dalam menyelesaikan perbaikan dapat menimbulkan masalah baru, seperti yang diungkapkan oleh Dikdik Lutfi Aziezie, pemilik sekaligus teknisi spesialis iPhone di Wapple.id. Wapple.id,  merupakan  perusahaan  yang  bergerak  di  bidang  jasa  spesialis  reparasi produk Apple,  di  Karawang  sejak  tahun  2020.  Mereka  menyediakan  layanan  perbaikan untuk berbagai produk Apple, termasuk iPhone, Ipad, Macbook, dan Apple Watch. Alamat toko terletak di Jl.DR. Taruno No.9 Kec.Adiarsa Barat.
Toko service  handphone  perlu  mengembangkan  strategi  pemasaran,  mulai  dari penggunaan banner atau plang di depan toko hingga promosi melalui media sosial untuk menjangkau  konsumen  yang  berada  jauh  dari  lokasi  fisik  toko.  Selain  berfokus  pada pemasaran, toko juga harus menciptakan konten kreatif untuk menarik minat konsumen,
seperti  mengikuti  tren  terkini  atau  mendaur  ulang  konten  yang  sudah  viral.  Proses pemasaran jasa service tidak terlepas dari pengembangan konsep dan strategi yang dimiliki oleh  setiap  toko,  serta  pentingnya  pelayanan  ramah  dan  bersahabat  dari  kru  toko  agar konsumen merasa nyaman saat mengunjungi.
Komunikasi pemasaran merupakan suatu strategi yang digunakan perusahaan untuk menginformasikan,  mempromosikan,  dan  menjual  produk  atau  jasa  mereka.  Pemasaran diartikan  sebagai  cara  suatu  perusahaan menawarkan produk atau jasa yang dimilikinya dengan memanfaatkan teknologi dan kemajuan media sosial (Amstrong, 2016). Perubahan zaman dan  perkembangan  internet turut  mempengaruhi  proses komunikasi  pemasaran, yang melibatkan aspek nilai merek dan penjualan produk atau jasa (Kotler dan Keller, 2016).
Dalam  penelitian  sebelumnya,  Abdul  Latif  menekankan  pentingnya  strategi pemasaran  dalam  mencapai  tujuan  perusahaan  atau  penjual,  dengan  mengintegrasikan promosi  dalam  kegiatan  mereka  (Latif,  2020).  Lingkup  strategi  komunikasi  pemasaran membutuhkan perencanaan yang matang, yang dijelaskan oleh Ely D. Gomez (2013) sebagai kebijaksanaan komunikasi yang menjadi dasar perencanaan jangka panjang dan terintegrasi ke dalam perencanaan operasional (Cangara P. H., 2014). Strategi pemasaran lebih banyak memanfaatkan  media  internet  yang  digunakan  sebagai  media  utama  dalam  promosi produk yang akan dijual (Rukmanah, Dharta, & Ema, 2023).
Penelitian  ini  menggunakan  konsep  komunikasi  pemasaran Integrated  Marketing Communication (IMC) pada Wapple.id, yang menggabungkan Publicity and Public Relation, Event Experience, dan Direct Marketing dalam upaya mempromosikan dan membranding usahanya.  Integrated  Marketing  Communication  atau  Komunikasi  pemasaran  terpadu dapat meningkatkan konsistensi pesan dan berkontribusi pada ekuitas merek dan memiliki dampak penjualan yang lebih besar (Meilinda, Dharta, & Oxcygentri, 2022). Fokus penelitian adalah pada strategi komunikasi pemasaran Wapple.id untuk meningkatkan kepercayaan konsumen.  Penelitian  berusaha  memahami  cara  toko service  Wapple.id  memasarkan usahanya,  termasuk  pemanfaatan  media  sosial  dan  partisipasi  dalam  acara  musik  di Karawang sebagai metode  promosi yang belum umum dilakukan oleh pesaing. Manfaat dari IMC untuk perusahaan yaitu membentuk suatu identitas serta ciri khas yang dibentuk dari suatu perusahaan kepada pasar, membentuk komunikasi yang baik kepada konsumen, dan  juga  membuat  suatu  pesan  untuk  membentuk  suatu  komunikasi  pemasaran (Prahastoro, Dharta, & Kusumaningrum, 2021).

## GAMBAR KERANGKA KONSEPTUAL
Berdasarkan  kerangka  konseptual  diatas,  Penelitian  ini  berfokus  pada  hubungan antara  peningkatan  kunjungan  dan  kepuasan  konsumen  di  toko  layanan iPhone "Wapple.id".  Kerangka  konsep  penelitian  melibatkan  faktor-faktor  yang  mempengaruhi kedua konsep tersebut, serta manfaat yang dirasakan oleh konsumen selama kunjungan atau setelah merasakan kepuasan. Konsep utama mencakup peningkatan kunjungan dan kepuasan konsumen, dengan faktor-faktor yang mempengaruhi serta indikator yang dapat mengukur  kunjungan  atau  kepuasan  konsumen.  Teori Integrated  Marketing Communication (IMC) dan elemen-elemen turunannya, seperti publicity dan relation, sales promotion, event and experience, serta direct marketing, dijadikan dasar untuk merancang strategi komunikasi pemasaran yang efektif bagi Wapple.id.

## METODE PENELITIAN

## Rancangan Penelitian
Penelitian  ini  menggunakan  pendekatan  kualitatif  untuk  menggali  data  deskriptif berupa  kata-kata  tertulis  atau  lisan  dari  pelaku  yang  diamati  di  toko service  Wapple.id. Lokasi  penelitian  berada  di  Jl.  Dr.  Taruno  No.9  Adiarsa  Barat.  Fokus  penelitian  adalah mengungkapkan  strategi  komunikasi  pemasaran  Wapple.id  untuk  meningkatkan kepercayaan konsumen.
Paradigma  konstruktivisme  juga  digunakan  pada  penelitian  ini  yang  memandang realitas sosial sebagai konstruksi sosial yang diciptakan oleh individu. Penelitian kualitatif ini bertujuan  menjelaskan  fakta  secara  sistematis  dan  faktual.  Para  peneliti  akan  menggali informasi dari narasumber atau informan untuk membentuk konstruksi atau realitas yang
terjadi pada tingkat individual (Umanailo, 2019). Metode penelitian merupakan suatu upaya untuk mendapatkan data dengan tujuan tertentu yang menggunakan cara ilmiah (Sugiyono, 2019)
Selain itu, penelitian ini memerlukan wawasan dan eksplorasi terhadap subjek yang akan diteliti. Paradigma konstruktivisme dianggap relevan karena menghasilkan konstruksi atau realita yang terjadi pada manusia secara individu tanpa mengubah hasil yang terjadi. Pendekatan  ini  memberikan  pemahaman  yang  lebih  mendalam  terhadap  kompleksitas dunia nyata, dan penelitian akan diuraikan secara rinci dari data yang ditemukan.
Adapun  teknik  pengumpulan  data  yang  digunakan  peneliti  adalah  wawancara mendalam  (in-depth  interview),  observasi  dan  studi  pustaka  dengan  referensi  berbagai buku, karya ilmiah, jurnal dan juga skripsi. Kemudian teknik analisis data yang digunakan penulis  dalam  penelitian  ini  adalah  data  collection/pengumpulan  data,  data  reduction/ reduksi  data,  data  display/penyajian  data,  conclusion  drawing  /penarikan  kesimpulan (Sobari, Mayasari, & Nurkinan, 2023).

## HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN
Pada penelitian ini mengkaji teori Komunikasi pemasaran yang diciptakan oleh Kotler dan keller  menggunakan  konsep teori IMC ( Integrated Marketing  Communication) yang terdiri dari delapan aspek. Kedelapan aspek tersebut adalah promosi ( publicity and public relation),  testimoni  (public  relation  and  publicity),  potongan  harga  (sales  promotion), pengalaman seseorang ( word of oth marketing), kegiatan perusahaan (event experience), interaksi marketing ( interactive marketing), komunikasi secara online (direct marketing), dan komunikasi secara langsung ( personal selling) (Kotler, 2016).

## 1. Tahap Periklanan ( Publicity and Public Relation)
Wapple.id  berhasil  memanfaatkan  Instagram  untuk  mempromosikan  layanan perbaikan handphone, terutama iPhone. Mereka menggunakan spanduk di tokonya dan InstagramAds  untuk  memberikan  informasi  tentang  harga  sparepart  dan  alamat.  Pilihan Instagram  disesuaikan  dengan  target  pasar  yang  mayoritas  berusia  18-24  tahun. Penggunaan  selebgram  dan  testimonial  konsumen  juga  menjadi  bagian  dari  strategi periklanan. Dengan lebih dari 116 juta pengguna Instagram di Indonesia, Wapple.id berhasil menjangkau  konsumen  melalui  media  sosial.  Keberhasilan  ini  diperkuat  oleh  testimonial konsumen yang menemukan Wapple.id melalui InstagramAds dan rekomendasi di Twitter, pemanfaatan  Instagram  dan  media  sosial  lainnya  membantu  Wapple.id  meningkatkan
visibilitasnya  di  kalangan  pengguna smartphone  di  Indonesia,  terutama  di  kalangan generasi Z dan milenial.

## 2. Tahap Hubungan Masyarakat/Testimoni ( Public Relation and Publicity)
Wapple.id  berusaha  membangun  kepercayaan  konsumen  dengan  menyajikan testimoni  dan  bukti  pekerjaan  melalui  Instagram. Owner,  Kang  Dikdik,  dan  Manajer Marketing,  Ramdhan  Bayu  Setiawan,  merinci  strategi  ini  sesuai  dengan  teori Integrated Marketing Communication (IMC) dari Kotler. Upaya Wapple.id melibatkan pengunggahan pekerjaan selesai di Instagram Stories sebagai bentuk public relation and publicity. Testimoni dianggap  oleh  Kotler  sebagai  metode  iklan  untuk  membangun  kepercayaan  konsumen. Selain itu, Wapple.id juga fokus pada menciptakan opini publik positif dan menjaga reputasi perusahaan. Teknisi Januar Dwi Budi Luhur menyatakan pentingnya memberikan informasi kinerja  produk  untuk  memperoleh  kepercayaan  konsumen.  Pendekatan  ini  berhasil menumbuhkan  citra  positif  kepada  konsumen  seperti  Eko  dan  Ary,  setelah  melihat Wapple.id di Instagram dan merasa yakin karena testimoni dan pengalaman teman-teman mereka  yang  puas  dengan  pelayanan  Wapple.id.  Ini  mencerminkan  strategi  komunikasi pemasaran yang efektif dalam membangun kepercayaan konsumen.

## 3. Tahap Promosi Penjualan ( Sales Promotion)
Wapple.id aktif mempromosikan jasanya dalam perbaikan handphone, mengambil peluang  dari  tingginya  permintaan  karena handphone  menjadi  kebutuhan  utama.  Kang Dikdik, owner Wapple.id, menyebut bahwa mereka secara berkala memberikan promo atau diskon  setiap  2/3  bulan  untuk  menarik  perhatian  konsumen.  Meskipun  ada  permintaan diskon lebih lanjut, Wapple.id memiliki kebijakan tertentu, seperti memberikan diskon hanya pada hari tersebut. Bayu selaku  Manajer Marketing menambahkan bahwa mereka secara rutin mengevaluasi harga setiap 1/2 bulan untuk menyesuaikan dengan kondisi ekonomi konsumen iPhone  di  Karawang.  Upaya  ini  diambil  untuk  memikat  minat  konsumen. Walaupun promo tidak selalu berasal dari pihak penyedia jasa, namun terkadang konsumen juga meminta diskon dengan alasan keakraban. Januar Dwi Budi Luhur, Teknisi Wapple.id, menyebut bahwa keputusan memberikan diskon harus melalui diskusi dengan owner dan manager marketing agar tetap wajar dan tidak merugikan tempat service lain.

## 4. Tahap Pengalaman Seseorang ( Word Of Mputh Marketing)
Tahap  pengalaman  pelanggan  memiliki  peranan  penting  dalam  memperkenalkan suatu  usaha.  Kang  Dikdik  mengakui  bahwa  banyak  konsumen  mereka  datang  atas
rekomendasi  dari  orang  yang  telah  menggunakan  jasa  mereka.  Pengalaman  positif  dan testimoni konsumen membuat Wapple.id semakin dikenal. Ia mengonfirmasi bahwa banyak orang datang ke Wapple.id karena  rekomendasi teman atau keluarga. Beberapa bahkan mengetahui Wapple.id melalui pertanyaan di media sosial, khususnya Facebook, di mana mayoritas  merekomendasikan  Wapple.id  sebagai  tempat service  iPhone  terpercaya  di Karawang. Semua ini mencerminkan efektivitas strategi komunikasi pemasaran Wapple.id melalui pengalaman positif konsumen dan rekomendasi personal.

## 5. Tahap Kegiatan Perusahaan ( Event Experience)
Pada  tahap  ini,  Wapple.id  mengadakan  kegiatan  pemasaran  yang  unik  dengan mengikuti dan mensponsori acara musik di Karawang. Bayu menjelaskan bahwa Wapple.id memilih  pendekatan  yang  unik  untuk  memperkenalkan  usaha  mereka  kepada  khalayak ramai,  terutama  anak-anak  milenial  pengguna iPhone  di  Karawang.  Pendekatan  ini dianggap efektif untuk menarik perhatian target pasar, dalam perspektif bisnis, langkah ini dianggap positif dan berbeda dari pesaing. Menurut Eko, konsumen Wapple.id, awalnya merasa  tidak  percaya  melihat  kehadiran  Wapple.id  di  acara  musik,  karena  tidak  terlihat korelasi langsung antara acara musik dan jasa service handphone. Namun, ia menyadari bahwa pendekatan unik Wapple.id dapat membedakan mereka dari tempat service lain.

## 6. Tahap Interaksi Marketing ( Interactive Marketing)
Dalam  tahap  ini,  Wapple.id  memberikan  solusi  kepada  konsumennya  yang mengalami  kendala  keuangan  atau  ingin  mendapatkan  produk  dengan  harga  lebih terjangkau. Kang Dikdik, owner Wapple.id, menyatakan bahwa perusahaan selalu membuka opsi  diskon  setiap  bulan,  dan  ketika  tidak  ada  diskon,  mereka  bersedia  untuk  tawar- menawar.  Wapple.id  juga  memberikan  casing  dan  kabel  charger  secara  gratis  sebagai bentuk  promosi  dalam  acara  musik  di  Karawang.  Wapple.id  menekankan  pentingnya kepercayaan  konsumen  dengan  mengadakan  promo  diskon  secara  berkala,  dan  jika konsumen  meminta  pengurangan  harga  atas  alasan  keuangan,  Wapple.id  bersedia memberikan potongan dengan catatan hanya berlaku pada hari itu.
Menurut  Eko,  konsumen  Wapple.id,  interaksi  dengan  tim  Wapple.id  dianggap menguntungkan karena tim memberikan pemahaman tentang kendala pada handphone dan  memberi  kesempatan  untuk  bernegosiasi  harga  sebelum  pengerjaan.  Mereka  tidak hanya  memberikan  informasi  tentang  penyebab  kerusakan  dan  solusinya,  tetapi  juga memberi kesempatan untuk bernegosiasi harga tanpa merugikan harga pasar.
7. Tahap Komunikasi Secara Online (Direct Marketing)
Pada tahap ini, Wapple.id melakukan komunikasi online dengan konsumen melalui media  sosial  Instagram  dan Whatsapp  Business.  Kang  Dikdik,  owner  Wapple.id, menyebutkan bahwa mereka menerima konsultasi online untuk memudahkan konsumen dalam  menanyakan  kendala  pada handphone  mereka.  Wapple.id  menerima  konsultasi online untuk membantu konsumen mengetahui penyebab kerusakan dan harga yang telah ditentukan.  Dari perspektif konsumen, Eko menyatakan bahwa Wapple.id berkomunikasi secara online melalui Instagram dan Whatsapp Business. Dia mengakui bahwa respons dari admin Wapple.id terhadap pertanyaan konsumen cukup cepat dan jelas.

## 8. Tahap Komunikasi Secara Langsung (Personal Selling)
Wapple.id  menggunakan  strategi  komunikasi  pemasaran  yang  baik,  termasuk personal  selling  sebagai  bagian  penting.  Kang  Dikdik,  menekankan  bahwa  komunikasi langsung  dengan  konsumen  sangat  penting.  Ini  memungkinkan  tim  Wapple.id  untuk menjelaskan  kendala handphone  secara  detail,  memberikan  konsultasi,  dan  menjawab pertanyaan konsumen.
Mereka menggaris bawahi bahwa komunikasi harus dilakukan dengan ramah, senyum, dan penjelasan  yang  jelas  agar  konsumen  dapat  memahami  cara  menggunakan handphone dengan benar. Dari perspektif konsumen, Eko dan Ary merasakan manfaat dari komunikasi yang  baik  dengan  tim  Wapple.id.  Mereka  mendapatkan  informasi  tentang  penggunaan handphone yang benar,  diberitahu apa yang harus  dihindari,  dan  diinformasikan bahwa konsultasi dan pengecekan di Wapple.id adalah layanan gratis. Ary menekankan bahwa baik dalam komunikasi jarak jauh maupun langsung, tim Wapple.id memberikan jawaban yang jelas dan memahamkan konsumen.

## SIMPULAN
Berdasarkan pembahasan diatas, maka dapat disimpulkan Wapple.id, toko service iPhone di Karawang, mengimplementasikan strategi komunikasi pemasaran dengan tepat sehingga  berhasil  meningkatkan  kepercayaan  konsumen.  Mereka  memilih  Instagram sebagai platform  utama  untuk  pemasaran,  memanfaatkan  kepopuleran  media  sosial tersebut di kalangan anak muda. Dengan menggelar aktivitas publicity dan public relation melalui InstagramAds  dan  mendekatkan  diri  pada  akun-akun  lokal,  Wapple.id  berhasil mencapai konsumen potensial.
Selain  itu,  Wapple.id  juga  aktif  terlibat  dalam  acara  musik  di  Karawang  sebagai bagian dari strategi promosi. Dengan mensponsori dan mengikuti sejumlah acara musik,
mereka berhasil membangun kesadaran merek dan meningkatkan kehadiran di kalangan generasi milenial, yang merupakan mayoritas pengguna iPhone di daerah tersebut.
Untuk peneliti selanjutnya di harapkan bisa menjangkau responden lebih banyak lagi agar  pengolahan  data  dapat  lebih  akurat.  Untuk  peneliti  selanjutnya  di  harapkan  bisa menambahkan variabel yang lain seperti value added features.

## DAFTAR PUSTAKA
Amstrong, K. (2016). Prinsip-prinsip Pemasaran. Jakarta: Erlangga.
Cangara, P. H. (2014). Perencanaan & Strategi Komunikasi. Jakarta: PT. RajaGrafindo Persada. et all, H. (2020). Manajemen Pemasaran & Perilaku Konsumen Manajemen Pemasaran & Perilaku Konsumen ; Prinsip Dasar, Strategi dan Implementasi. Sleman: Mirra Buana Media.
Kotler Philip, K. (2016, 04 21). Marketing Management. Pearson Pretice Hall, Inc.: Edition New Jersey.
Latif,  A.  (2020).  ANALISIS  STRATEGI  KOMUNIKASI  PEMASARAN  TERPADU  DALAM MENINGKATKAN JUMLAH NASABAH DI PT. BPRS SITUBONDO KANTOR KAS BESUKI. Digital Library UIN Khas Jember, 1-103.
Meilinda, D., Dharta, F. Y., & Oxcygentri, O. (2022). PENGARUH INTEGRATED MARKETING COMMUNICATION TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN PADA PELANGGAN BURGER KING GALUH MAS KARAWANG1. Jurnal Ilmu Pengetahuan Sosial.
Prahastoro, G., Dharta, F. Y., & Kusumaningrum, R. (2021). Strategi komunikasi pemasaran layanan securities crowdfunding dalam menarik minat masyarakat untuk berinvestasi di sektor ukm. Jurnal FEB UNMUL, 1(1), 3.
Rukmanah, Dharta, F. Y., & Ema. (2023). Komunikasi Pemasaran Digital Campaign WhatsApp Blast di PT. Telkomsel branch Karawang Dalam Menarik Minat Konsumen. Jurnal Ilmiah Wahana Pendidikan.
Sobari,  M.  I.,  Mayasari,  &  Nurkinan.  (2023).  MOTIF  KOMUNIKASI  FOLLOWERS  AKUN TWITTER  @RADENRAUF  DALAM  MENGGUNAKAN  TAGAR  #LOVESTORY. Jurnal Komunikatio.
Sugiyono. (2019). Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif. Bandung: Alphabeta.
Umanailo, M. (2019). Paradigma Konstruktivis. Issue October, 1.