## PENGARUH KUALITAS PRODUK TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN PRODUK SKINCARE KHUSUS PRIA DI ONLINE SHOP ELVICTO.ID
Aryfatul Khoir Program Studi Magister Manajemen Universitas Tarumanagara aryfatulkhoir@gmail.com

## Chairy

## Program Studi Magister Manajemen Universitas Tarumanagara
Masuk : 01-06-2020 , revisi : 26-06-2020 diterima untuk diterbitkan : 26-06-2020
Abstract: Globalization is causing changes in various fields, starting from the transportation system and also the trading system. Online shopping grows unstoppable like mushrooms in the rainy  season.  The  characteristics  of  consumers  with  modern  social  and  educational backgrounds  tend  to  like  everything  that  is  simple  and  fast,  giving  birth  to  a  more  modern trading system. It takes a marketing strategy that is appropriate and accurate with a data and analysis  that  is  tested  in  a  sales  decision.  A  perception  of  quality  is  built  as  an  initial introduction to a product, using public figures through various social media. The actual quality of  the  product  in  the  end  is  something  that  must  be  proven  to  consumers  according  to  the perception that is built as a commitment which then becomes positive reviews and reports that will return to the seller in the form of the intention to buy consumers.
Keywords: Quality Perception, Online Review, Purchase Intention
Abstrak: Globalisasi  menyebabkan  perubahan  dalam  berbagai  bidang,  mulai  dari  sistem transportasi  dan  juga  sistem  perdagangan. Online  shopping bertumbuhan  tak  terbendung seperti  jamur  di  musim  hujan.  Karakteristik  konsumen  dengan  latar  belakang  sosial  dan pendidikan  yang  modern  cenderung  menyukai  segala  hal  yang  bersifat  simpel  dan  cepat, melahirkan  sebuah  sistem  perdagangan  yang  lebih  modern.  Dibutuhkan  strategi  pemasaran yang sesuai  dan akurat  dengan sebuah data dan analisa yang teruji dalam sebuah keputusan penjualan. Sebuah persepsi kualitas dibangun sebagai awal pengenalan sebuah produk, dengan menggunakan  para public  figure melalui  berbagai  media  sosial.  Kualitas  produk  yang sebenarnya  pada  akhirnya  adalah  hal  yang  harus  dibuktikan  kepada  para  konsumen  sesuai persepsi yang dibangun sebagai sebuah komitmen yang kemudian menjadi ulasan dan report positif  dalam online  review yang  akan  kembali  kepada  para  penjual  dalam  bentuk  intensi membeli para konsumen.
Kata kunci: Persepsi Kualitas, Online Review , Intensi Membeli

## PENDAHULUAN Latar Belakang
Globalisasi  menyebabkan  perubahan,  terus  berkembang  jauh  dari  tahun-tahun sebelumnya. Globalisasi adalah suatu proses terbentuknya sistem organisasi dan komunikasi antar  masyarakat  di  seluruh  dunia  untuk  mengikuti  sistem  dan  kaidah-kaidah  tertentu  yang sama (Selo Soemardjan, 2002:70). Ia merupakan sebuah fenomena dunia sehingga memiliki pengaruh yang sangat kuat terhadap setiap aspek kehidupan manusia.
Jika kita lihat fenomena saat ini, bukan hanya akun pribadi yang terdapat di Instagram, tetapi banyak juga terdapat akun-akun online shop yang memasarkan berbagai macam produk. Salah  satu  produk  yang  sangat  ramai  dipasarkan  di  instagram  adalah  pakaian  dan  skincare. Elvicto.id  merupakan  salah  satu  Online  Shop  yang  menjual  skincare  pria  dengan  segmen remaja dan dewasa. Naik dan turunnya penjualan produk skincare di Online Shop elvicto.id
tidak lepas dari proses keputusan pembelian yang dilakukan oleh konsumen. Secara umum ada banyak hal  yang mempengaruhi konsumen dalam  proses keputusan pembelian. Oleh karena itu,  perlu  dilakukan  analisa  terhadap  hal-hal  yang  berpengaruh  pada  proses  keputusan pembelian konsumen. Jika kualitas suatu produk mampu memberikan hasil atau kinerja yang sesuai  bahkan  melebihi  dari  apa  yang  diinginkan  pelanggan,  maka  akan  menarik  minat konsumen (Kotler & Keller, 2012).
Berdasarkan  hal  tersebut  diatas,  maka  menarik  untuk  diteliti  lebih  lanjut  tentang pengaruh kualitas produk, terhadap minat konsumen membeli produk elvicto.id.

## Tujuan Penelitian
1. Untuk mengetahui pengaruh Online review terhadap Persepsi Kualitas produk di online shop elvicto.id
2. Untuk mengetahui pengaruh Online review terhadap Intensi Membeli produk di online shop elvicto.id
3. Untuk  mengetahui  pengaruh  Persepsi  Kualitas  terhadap  Intensi  Membeli  produk  di online shop elvicto.id

## TINJAUAN PUSTAKA

## Online review
Online  Customer  Reviews (OCRs)  adalah  salah  satu  bentuk Word  of  Mouth Communication pada  penjualan  online  (Filieri,  2014), Word  of  Mouth (WOM)  merupakan salah  satu  bentuk  komunikasi  pemasaran  dimana  calon  pembeli  mendapatkan  informasi tentang produk dari konsumen yang telah mendapatkan manfaat dari produk tersebut. Online review diberikan  oleh  konsumen  kepada  penjual  sebagai  penilaian  atau  rating  penjual  pada platform e-commerce yang bersangkutan.

## Persepsi Kualitas
Menurut  Kotler  (2016:143),  “Kualitas  produk  adalah  kemampuan  suatu  barang  untuk memberikan  hasil  atau  kinerja  yang  sesuai,  atau  bahkan  melebihi  dari  apa  yang  diinginkan pelanggan”.  Sedangkan  menurut  Mowen  (2005:90),  “Kualitas  produk  merupakan  proses evaluasi secara keseluruhan kepada pelanggan atas perbaikan kinerja suatu barang atau jasa”.
Sedangkan  persepsi  kualitas  menurut  Aaker  (1997)  adalah  merupakan  persepsi konsumen terhadap keseluruhan kualitas atau keunggulan suatu produk atau jasa layanan yang sama dengan maksud yang diharapkannya. Aaker (1997) juga menegaskan satu hal yang harus selalu  diingat,  yaitu  bahwa  persepsi  kualitas  merupakan  persepsi  para  konsumen.  Sehingga persepsi kualitas itu tidak dapat ditetapkan secara obyektif.

## Intensi Membeli
Pengertian  intensi  secara  sederhana  adalah  niat  seseorang  untuk  melakukan  perilaku tertentu.  Fishbein  dan  Ajzen  (1975)  mendefinisikan  intensi  sebagai  suatu  kemungkinan subjektif yang melibatkan hubungan antara individu dengan perilakunya, dimana kemungkinan subjektif tersebut mengarahkan individu untuk berperilaku. Ajzen (2006) mengatakan bahwa intensi  merupakan  indikasi  kesiapan  seseorang  untuk  melakukan  perilaku  tertentu,  dan  ini dianggap sebagai anteseden langsung dari perilaku. Tujuannya didasarkan pada sikap terhadap perilaku, norma subjektif, dan control perilaku yang disadari.

## Penelitian Terdahulu
Noi  Sian  Koh,  Nan  Hu,  Eric  K.  Clemons,  2010  meneliti  tentang Do  Online  reviews Reflect  a  Product’s  True  Perceived  Quality? dengan  kesimpulan  85%  peserta  survei  14,2% yang memposting peringkat, 66,5% akan merespons jika mereka sangat menyukai film ini dan hanya 29,1% akan melakukannya jika mereka sangat kecewa. Lily Harjati, Lusia Olivia Sabu, 2014 meneliti tentang Pengaruh Persepsi Kualitas Produk Terhadap Keputusan Pembelian The Body  Shop,  dengan  kesimpulan  Persepsi  kualitas  produk  berpengaruh  positif  terhadap keputusan  pembelian.  Ahmad  Farki,  Imam  Baihaqi,  Mulia  Wibawa,  2016  meneliti  tentang Pengaruh  Pengaruh Online  Customer  Review dan Rating Terhadap  Kepercayaan  dan  Minat
Pembelian  pada Online  Marketplace di  Indonesia,  dengan  kesimpulan Review dan Rating adalah  hal  yang  penting  dalam online  marketplace dan  digunakan  sebagai  salah  satu tools marketing utama.

## Hipotesis
Hipotesis dalam penelitian ini adalah sebagai berikut:
H1 :   Online  Review  berpengaruh  positif  terhadap  Persepsi  Kualitas  suatu  produk  di  online shop elvicto.id.
H2 :   Online  Review  berpengaruh  positif  terhadap  Intensi  Membeli  suatu  produk  di  online shop elvicto.id
H3  : Persepsi Kualitas berpengaruh positif terhadap Intensi Membeli suatu produk di online shop elvicto.id

## METODOLOGI PENELITIAN Jenis dan Waktu Penelitian
Desain yang digunakan dalam penelitian ini adalah penelitian ex post facto . Metode ini kadang disebut kausal komparatif karena tujuannya adalah untuk menyelidiki hubungan sebab- akibat antara variabel independen dan dependen.

## Populasi dan Sampel
Berdasarkan  observasi  di  CV  Elite  Center  di  Bekasi,  jumlah  konsumen  antara  bulan desember sampai januari 2020 berjumlah sekitar 200 konsumen. Konsumen inilah yang akan digunakan  sebagai  populasi.  Dalam  penelitian  ini  penulis  menentukan  jumlah  sampel berdasarkan teori Arikunto (2010:134) dimana apabila populasi penelitian berjumlah kurang dari  100  maka  sampel  yang  diambil  adalah  semuanya,  namun  apabila  poplasi  melebihi  100 maka  sampel  dapat  diambil  antara  10-15%  atau  20-25%  atau  lebih.  Dimana  teknik  yang dipergunakan dalam pengambilan sampel adalah dengan Random Sampling . Metode Analisis Data
Metode analisis data yang dipergunakan adalah:
1. Uji Intrumen Penelitian
a. Uji  Validitas,  (Santosa  2005:145)  adalah  ukuran  yang  menunjukkan  sejauh  mana instrument pengukur mampu mengukur apa yang ingin diukur.
b. Uji  Reliabilitas,  (Santosa  2005:147)  adalah  ukuran  instrument  yang  menunjukkan konsistensi dari alat ukur dalam mengukur gejala yang sama di lain kesempatan.
2. Uji asumsi klasik, dilakukan dalam upaya untuk memperoleh hasil analisa regresi yang sahid (valid).
a. Uji Normalitas, analisis grafik (normal P-P plot) regresi
b. Uji Multikolinearitas
c. Uji Heteroskedastisitas
d. Uji Analisis Regresi Berganda: merupakan persamaan regresi dengan menggunakan dua atau lebih variabel independen.
3. Pengujian Hipotesis, Priyatno 2011:
a. Analisis Adjusted R2, menguji prosentase pengaruh variabel bebas secara bersama- sama terhadap variabel terikat.
b. Uji  F,  menguji  pengaruh  variabel  bebas  secara  bersama-sama  terhadap  variabel terikat.
c. Uji  t,  mengetahui  pengaruh  variabel  independen  secara  parsial  terhadap  variabel dependen.
4. Analisa Baron dan Kenney (1986)
Baron dan Kenny (1986) menyebut suatu variabel disebut mediator jika variabel tersebut  ikut  mempengaruhi  hubungan  antara  variabel  prediktor  (independen)  dan kriterion (dependen).

## HASIL DAN KESIMPULAN Uji Instrumen Penelitian
a. Uji Validitas:
Berdasarkan hasil penelitian untuk setiap butir soal pada variable Online review , Persepsi kualitas dan variabel intensi membeli ternyata menunjukan bahwa semua nilai r  hitung  lebih  besar  dari  r  table  (0,294)  yaitu  antara  0,564  –  0,818  sehingga  dapat dinyatakan valid.
b. Uji Reliabilitas
Berdasarkan data dari tabel  1, diketahui  Alpha Cronbach’s  adalah sebesar 0.758 lebih besar dari 0.600, maka kuesioner yang disebarkan adalah reliabel.

## Tabel 1
Hasil Uji Coba Reliabilitas Online review
Berdasarkan  data  dari  tabel  2,  diketahui  nilai  Alpha  Cronbach’s  adalah  sebesar 0.893 lebih besar dari 0.600, maka kuesioner yang disebarkan adalah reliabel.

## Tabel 2
Hasil Uji Coba Reliabilitas Persepsi Kualitas
Berdasarkan  data  dari  tabel  3,  diketahui  nilai  Alpha  Cronbach’s  adalah  sebesar 0.828 lebih besar dari 0.600, maka kuesioner yang disebarkan adalah reliabel.
Tabel 3
Hasil Uji Coba Reliabilitas Intensi Membeli
Uji Asumsi Klasik a. Uji normalitas Gambar 1
Uji Normalitasgrafik (normal P-P plot) regresi, terdistribusi secara normal b. Uji Multikolinearitas
Tabel 4
Hasil Uji Multikolinearitas, VIF>10 & T>0,1, Bebas Multikolinearitas

## c. Uji Heteroskedastisitas
Gambar 2 Hasil Uji Heteroskedastisitas, tidak terjadi masalah Heteroskedastisitas d. Analisis Regresi Berganda Tabel 5 Regresi
Y = 1,319 - 0,040 X₁ +0,411 X₂,
Online review dan persepsi kualitas secara parsial berpengaruh signifikan terhadap intensi membeli
Uji Hipotesa a. Analisis koefisien determinasi (Adjusted R2)

## Tabel 6

## Koefisien Determinasi
Besar nilai koefisien determinasi diperoleh melaui tabel di bawah dimana diperoleh perhitungan SPSS adalah sebesar 0,738. Hal ini menunjukan bahwa 73,8 % keragaman variabel Intensi Membeli Elvicto.id disebabkan oleh keragaman variabel Online review (X1) dan Persepsi Kualitas (X2), sedangkan sisanya sebanyak 26,2 % disebabkan oleh faktor lain yang tidak di teliti oleh penulis.
b. Uji F, uji variabel online review dan persepsi kualitas secara bersama terhadap intensi membeli
Tabel 7 Anova
Berdasarkan  nilai  Sig,  dimana  0,000  <  0,05  maka  online  review  dan  persepsi kualitas secara bersama berpengaruh signifikan terhadap intensi membeli.
c. Uji t, uji variabel independen secara parsial
Tabel 8

## Koefisien
Dengan  demikian  Online  Review  berpengaruh  signifikan  terhadap  Persepsi Kualitas atau a≠0

## Tabel 9 Koefisien
Berdasarkan nilai sig dimana 0,600>0,05, maka Online review tidak berpengaruh signifikan  terhadap  intensi  membeli.  Berdasarkan  nilai  sig  dimana  0,000<0,05,  maka persepsi kualitas berpengaruh signifikan terhadap intensi membeli

## Analisa Baron dan Kenney (1986)
Berdasarkan kepada hasil uji hipotesa di atas, mediasi Baron dan Kenney tidak terpenihi karena jalur c yaitu Online Review (X) signifikan mempengaruhi Intensi Membeli (Y) tidak terpenuhi. Metode ini banyak dikritik karena hanya menganalisis model mediator yang komplit alias sempurna. Menurut para pengkritiknya, yang diperlukan hanyalah jalur a dan jalur b saja. Jalur  c  dan  jalur  c’  hanyalah  untuk  menguji  apakah  model  mediatornya  sempurna  ataukah tidak.

## Kesimpulan
1. H1 dapat diterima dimana Online Review berpengaruh positif terhadap Persepsi Kualitas suatu produk di online shop elvicto.id.
2. H2 ditolak dimana Online Review tidak berpengaruh positif terhadap Intensi Membeli suatu produk di online shop elvicto.id
3. H3  dapat  diterima  dimana  Persepsi  Kualitas  berpengaruh  positif  terhadap  Intensi Membeli suatu produk di online shop elvicto.id Saran
Saran kepada Elvicto.id sebagai berikut:
1. Meningkatkan Kualitas produk skincare khusus pria dan seluruh produk Elvicto.id.
2. Tetap melakukan dan meningkatkan promosi melalui media social dengan menggunakan komunitas para public figure sebagai media penjualan.
3. Memperluas jangkauan pasar dan membuat lebih banyak varian produk terutama terkait dengan fasion dan gaya hidup.
4. Menyusun  dan  melakukan  program  jangka  panjang  berdasar  kepada  kajian  para  ahli sebagai bentuk ekspansi dan pertahanan.
5. Selalu melakukan evaluasi jangka pandek terhadap kualitas produk dan isu – isu trend belanja online .

## DAFTAR PUSTAKA
Aaker,  D.  A.  (1997). Manajemen  Ekuitas  Merek:  Memanfaatkan  Nilai  dari  Suatu  Merek (Cetakan Pertama). Jakarta: Mitra Utama.
Amalia, S. & Gani, I. (2015). Alat Analisis Data: Aplikasi Statistik untuk Penelitian Bidang Ekonomi dan Sosial. Yogyakarta: CV Andi Offset. Azwar, S. (1997). Metode Penelitian. Yogyakarta: Pustaka Pelajar.
Farki, A., Baihaqi, I., & Wibawa, B. M. (2016). Pengaruh online customer review dan rating terhadap kepercayaan dan minat pembelian pada online marketplace di Indonesia.
IMC Spiegel Research Center. How Online Reviews Influence Sales https://spiegel.medill.northwestern.edu/online-reviews/
iResearch. (2014). iResearch Quarter Report [EB/OI] . http://report.iresearch.cn/html/20141105/241068.shtml CNNIC (2015) The 35 th
Purnomo, D. (2015). Statistik Sosial dan Aplikom . Salatiga: Widya Sari Press Salatiga Zan,  M.,  Yan-Fei,  L.,  &  Peng,  F.  (2015). Effect  of  Online  reviews  on  Consumer  Purchase Behavior.