DOI: https://doi.org/10.31934/mppki.v2i3
The Indonesian Journal of Health Promotion
ISSN 2597– 6052

## MPPKI Media Publikasi Promosi Kesehatan Indonesia
Penggunaan Strategi Pemasaran Digital dalam Layanan Kesehatan di saat Pandemi COVID-19: Literature Review
Raden Vasthu Broto Ariyo 1 *, Anhari Achadi 2 1 Kajian Administrasi Rumah Sakit, Fakultas Kesehatan Masyarakat Universitas Indonesia
2 Departemen Administrasi dan Kebijakan Kesehatan, Fakultas Kesehatan Masyarakat Universitas Indonesia *Korespondensi Penulis : dr.vasthu@gmail.com

## Abstract
Background: The COVID-19 pandemic has an impact on hospitals to accelerate the needed health care reforms. Fast and bold changes need to be made to overcome the direct impact of the pandemic, namely by utilizing information technology as a marketing strategy  in hospitals, namely Digital Marketing.
Purpose: This study aims to assess the benefits of digital marketing strategies for hospitals during the COVID-19 pandemic. Method: This study is a Literature Review using electronic databases, namely Springerlink, Pubmed,  and Scopus. The search for the article uses keywords, namely Digital Marketing; Strategy; Healthcare; COVID-19. 74 articles were obtained, then re-screened according to the inclusion and exclusion criteria and deleting duplicated articles in the end, 6 articles were reviewed.
Result: The use of social media can elicit an emotional response and provoke audience involvement through a number of information-giving strategies. Content about promotions is not of interest to customers.
Conclusion: During a pandemic, the use of digital marketing provides significant benefits to hospitals because it is effective in generating more interactions with customers.
Keywords: Digital Marketing; Strategy; Healthcare; COVID-19

## Abstrak
Latar  Belakang: Pandemi  COVID-19  berdampak  bagi  rumah  sakit  untuk  mempercepat  reformasi  layanan  kesehatan  yang  dibutuhkan. Perubahan  yang  cepat  dan  berani  perlu  dibuat  untuk  mengatasi  dampak  langsung  dari  pandemi,  yaitu  dengan  memanfaatkan  teknologi informasi sebagai strategi pemasaran di Rumah Sakit, yaitu Pemasaran Digital.
Tujuan: Studi ini bertujuan untuk menilai manfaat strategi pemasaran digital bagi di rumah sakit selama pandemi COVID-19. Metode: Kajian ini adalah Literature Review menggunakan database elektronik, yaitu Springerlink, Pubmed, dan Scopus. Pencarian artikel tersebut memakai kata kunci, yaitu Digital Marketing; Strategy; Healthcare; COVID-19 . Didapatkan 74 artikel, kemudian dilakukan skrining kembali sesuai dengan dengan kriteria inklusi dan eksklusi serta menghapus artikel yang duplikasi pada akhirnya didapatkan 6 artikel yang ditinjau.
Hasil: Penggunaan  media  sosial  media  dapat  memunculkan  respons  emosional  dan  memancing  keterlibatan  pemirsa  melalui  sejumlah strategi pemberian informasi. Konten tentang promosi tidak diminati oleh para pelanggan . Kesimpulan: Di  saat  pandemi,  penggunaan  pemasaran  digital  memberikan  manfaat  yang  signifikan  terhadap  rumah  sakit  karena  efektif untuk menghasilkan lebih banyak interaksi dengan pelanggan.
Kata Kunci: Pemasaran Digital; Strategi; Pelayanan Kesehatan; COVID-19
Use of Digital Marketing Strategies in Health Services during the COVID-19 Pandemic: Literature Review

## Review Articles

## Open Access

## MPPKI (Juli, 2022) Vol. 5. No. 7

## PENDAHULUAN
Krisis  COVID-19  menyadarkan  kita  untuk  mempercepat  reformasi  layanan  kesehatan  yang  sangat dibutuhkan. Perubahan yang cepat dan berani perlu dibuat untuk mengatasi dampak langsung dari pandemi, yaitu dengan  memanfaatkan  teknologi  informasi  sebagai  model  pelayanan  medis  yang  baru  di  Rumah  Sakit.  Dengan begitu,  kinerja  rumah  sakit  dapat  lebih  produktif,  efisisen  dan  efektif,  serta  masalah-masalah  yang  sering ditemukan  dapat  diselesaikan.  Namun,  hal  tersebut  tidak  mudah,  Rumah  Sakit  perlu  membutuhkan  infrastruktur teknologi  informasi  yang  memadai  mulai  dari  jaringan, database ,  aplikasi, software , hardware ,  serta  SDM (Sumber  Daya  Manusia)  yang  menjadi  pengguna  dan  pengelola  sistem.  Peluang  ini  harus  dapat  kita  manfaatkan untuk mengembangkan inovasi layanan kesehatan selanjutnya(1).
Terus berkembangnya pengguna internet bagi masyarakat luas membuat rumah sakit wajib meningkatkan Brand Awareness mereka secara daring dan terus membuat kedekatan bersama masyarakat sekitar. Dengan begitu, rumah sakit dapat lebih dipercaya dan dapat  menjadi pilihan  utama bagi customer . Hal yang  sangat diperhatikan pada proses layanan yang diberikan rumah sakit adalah mindset , karena sebaik apapun seorang dokter memberikan pelayanan  namun  jika attitude kurang  mendukung,  maka  akan  sulit  bagi  rumah  sakit  untuk  menegakkan  konsep “ Hospital Branding ” (2). Branding sangat penting bagi rumah sakit karena masyarakat akan menilai dapat diminati atau  tidak. Hospital  branding tidak  hanya  sekedar  membesarkan  “nama  rumah  sakit”  atau  “nama  dokter”, melainkan juga harus mampu membuat rumah sakit menciptakan ikatan emosional pasien terhadap produk layanan kesehatan yang diberikan. Pasien sebagai penikmat layanan kesehatan akan dapat merasakan nilai dan kepercayaan pada  sebuah  brand  rumah  sakit,  sehingga  dapat  menciptakan  loyalitas  pasien  terhadap  produk  kesehatan  yang ditawarkan oleh rumah sakit tersebut (3).
Terkait  dengan  ilmu  pemasaran online dan  kebutuhan  atas digital  marketing yang  terus  meningkat, mengakibatkan para pebisnis rumah sakit dan pengusaha industri kesehatan berlomba-lomba untuk menggunakan strategi  pemasaran online bagi  rumah  sakit  miliknya.  Salah  satunya  yaitu  bekerja  sama  dengan  ahli  internet marketing  untuk  mempromosikan  keberadaan  bisnis  rumah  sakit  yang  dimilikinya  agar  semakin  terkenal  dan memenangi persaingan di dunia maya (4).

## METODE
Kajian ini menggunakan Literature Review , dengan pencarian awal artikel terkait penggunaan pemasaran digital dalam pelayanan kesehatan di rumah sakit selama pandemi COVID-19 menggunakan database elektronik, yaitu  Springerlink,  Pubmed,  dan  Scopus.  Pencarian  artikel  tersebut  memakai  kata  kunci,  yaitu digital  marketing and  strategy  and  hospital  and  COVID-19. Dari  pencarian  tersebut  ditemukan  74  artikel.  Artikel  yang  duplikasi dihapus,  selanjutnya  dipilih  artikel  sesuai  dengan  judul  dan  abstrak,  kemuadian  artikel  ini  dinilai  sesuai  dengan kriteria inklusi serta ekslusi.
Kriteria Inklusi yang akan digunakan dalam Literature review ini, yaitu: 1) Jurnal yang original ( original research), 2) Menggunakan bahasa Inggris, 3) Menjelaskan tentang penggunaan strategi pemasaran digital dalam layanan kesehatan di rumah sakit saat pandemi COVID-19, 4) Menjelaskan dampak pada pasien maupun fasilitas layanan kesehatan, 5) Jurnal yang terbit pada tahun 2020-2021 atau pada masa pandemi COVID-19.
Kriteria  Eklusi,  terdiri  dari:  a)  Penggunaan  strategi  pemasaran  digital  dalam  pelayanan  kesehatan  yang bukan di rumah sakit, b) Jurnal yang publikasinya tidak asli, seperti majalah, surat, buku, editorial, dan koran, c) Jurnal selain bahasa Inggris.
Saat  pencarian  awal  didapatkan  74  artikel,  dari  database  dengan  rincian  sebagai  berikut,  Springerlink  57 artikel,  Pubmed  3  artikel,  dan  Scopus  15  artikel,  kemudian  artikel  tersebut  diskrining  sesuai  abstrak,  judul,  dan kelengkapan isi didapatkan 30 artikel. Kemudian dilakukan skrining kembali sesuai dengan dengan kriteria inklusi dan  eksklusi  serta  menghapus  artikel  yang  duplikasi.  Pada  akhirnya  didapatkan  3  artikel  yang  ditinjau  di  dalam Literature Review ini. Tiga artikel yang ditinjau di dalam Literature Review ini, memiliki tujuan penelitian mengetahui efektivitas penggunaan  strategi  digital  marketing  dalam  pelayanan  kesehatan  di  rumah  sakit  selama  pandemi  COVID-19, terutama  memberikan  dampak  terhadap  informasi  kepada  pasien  di  rawat  jalan  maupun  rawat  inap  serta  kepada rumah  sakit  itu  sendiri.  Artikel-artikel  ini  merupakan  penelitian  yang  dilakukan  sejak  awal  bulan  Maret  2020 hingga November 2021. Artikel-artikel ini dianalisis dengan menggunakan PICOS sebagaimana yang terlampir di tabel 1.
Tabel 1. Metode PICO (Problem, Intervention, Comparison, Outcome) PICOS Keterangan Problem Layanan Kesehatan di Rumah Sakit saat Pandemi COVID-19 Intervention Penggunaan Strategi Pemasaran Digital

## MPPKI (Juli, 2022) Vol. 5. No. 7
Comparison - Outcome - Design Study Seluruh desain studi

## HASIL
Sebanyak 74 artikel didapatkan pada saat pencarian awal dengan menggunakan kata kunci, lalu diskrining, artikel  yang  terdapat  duplikasi  dihapus,  artikel  yang  termasuk  ke  dalam  kriteria  inklusi  dan  PICOS  diskrining kembali,  sedangkan  yang  termasuk  kriteria  eksklusi  dikeluarkan.  Pada  artikel  pertama  merupakan  studi Randomized  Controlled  Trials (RCT)  yang  dilakukan  oleh  Abbas  di  Amerika  menjelaskan  bahwa  penggunaan pemasaran digital memberikan manfaat yang signifikan terhadap provider karena merupakan strategi yang paling efektif  untuk  menghasilkan  lebih  banyak  interaksi.  Menggunakan  media  instagram  dapat  memunculkan  respons emosional dan memancing keterlibatan pemirsa melalui sejumlah strategi pemberian informasi, seperti mengajukan pertanyaan  dan  mengarahkan  tindakan.  Sedangkan  konten  tentang  promosi  tidak  diminati  oleh  para customer . Selanjtnya terdapat dua artikel dengan studi kohort kualitatif yang dilakukan di oleh Secundo di Italia dan Woolley di  Inggris  menjelaskan  bahwa  situs  web  dan  media  sosial  adalah  dua  dari  banyak  metoda  yang  dapat  digunakan untuk berkomunikasi secara efektif dengan pasien, karena pada dewasa ini pasien lebih tertarik dengan informasi digital  (5).  Dalam  melakukan  promosi,  tidak  semua  fasilitas  kesehatan  memenuhi  kriteria  periklanan  sesuai ketentuan  yang  berlaku.  Hal  tersebut  penting,  karena  situs  web  wajib  memasukkan  informasi  yang  akurat  dan kontemporer.(6)
Table 2. Karakteristik Studi No. Judul Nama Peneliti Negara Tujuan Desain Penelitian Responden Intervensi Hasil 1. Eliciting Emotion  and Action Increases Social Media Engagement: An  Analysis of  Influential Orthopaedic Surgeons Abbas, Muhammad J. et al Amerika  Menganalisis praktik Instagram  dari ahli bedah ortopedi saat ini dan komponen yang terkait dengan jangkauan  dan interaksi tertinggi Randomized Controlled Trials (RCT) Profil Instagram milik ahli bedah  ortopedi dari subspesialisasi apa  pun  dan jika mereka menggunakan tagar #ortho. Menggunakan “hashtag” #ortho diurutkan  berdasarkan jumlah pengikut. Informasi akun mengenai pengikut, kiriman, persentase keterlibatan, ‘likes’ rata-rata, komentar rata-rata,  penayangan video  rata-rata,  ‘likes’ video rata-rata, komentar  video  rata- rata,  dan  perkiraan biaya per kiriman. Strategi  paling  efektif untuk menghasilkan lebih  banyak  interaksi  di Instagram adalah strategi yang memunculkan respons  emosional  dan memancing  keterlibatan pemirsa melalui sejumlah strategi posting , seperti mengajukan  pertanyaan dan mengarahkan tindakan. Konten  promosi  tidak diterima  dengan  baik oleh pemirsa. 2. Digital Technologies and Collective Intelligence for Healthcare
Ecosystem: Optimizing
Internet  Of
Things
Adoption  for Pandemic Management Secundo, Giustina et al Italia Memahami bagaimana ekosistem layanan kesehatan menghadapi tantangan  yang ditimbulkan oleh  COVID- 19 dengan menggunakan Internet of Things (IoT) yang dikombinasikan dengan teknologi digital lainnya Qualitative study Regulator: Kementerian Kesehatan Provider : dokter, perawat dan profesional kesehatan lainnya yang memberikan perawatan di rumah sakit Pembayar: asuransi kesehatan wajib,  asuransi kesehatan swasta
Supplier :
lembaga ilmiah,
universitas, perusahaan farmasi dan teknologi Ekosistem perawatan kesehatan Italia dianalisis sebagai skenario dengan mempertimbangkan 'gen' kecerdasan kolektif: Apa yang sedang dilakukan?, Siapa yang melakukannya?, Mengapa mereka melakukannya? dan Bagaimana itu dilakukan? Kerangka konseptual untuk  sektor  kesehatan masyarakat Italia memanfaatkan  kekuatan solusi  berbasis  teknologi digital  yang  digunakan oleh  upaya  kolektif  dari berbagai pelaku. Implikasi kebijakan berdasarkan sistem pendukung keputusan ( Decision Support Systems ) yang unik untuk mengalokasikan perangkat IoT yang terbatas  ke  kelompok pasien  yang  lebih  besar, untuk  menyeimbangkan kebutuhan alternatif untuk meningkatkan kondisi pasien yang paling parah tetapi untuk memaksimalkan efisiensi penggunaan perangkat.

## MPPKI (Juli, 2022) Vol. 5. No. 7
medis
Pasien: penerima manfaat perawatan. 3. Making Impressions Count: An Evaluation of The Quality of Information Provided  By Orthodontic Practices  in London in Response  to The COVID- 19 Pandemic Woolley, Julian Donnell, Christopher Worthington, Stuart Inggris Menyediakan template golden standard bagi praktik ortodontik untuk membantu penyampaian informasi  pada platform  digital selama pandemi COVID-19  dan kemungkinan lonjakan di masa depan Qualitative study Semua  dokter ortodontik yang memberikan perawatan  di wilayah London diidentifikasi dari CQC Database  sejak tanggal 1 April 2011 dan menunjukkan bahwa  mereka terus memenuhi standar Dokter Ortodontik praktik dievaluasi apakah situs web praktik  dan  Facebook mencakup poin-poin yang telah ditentukan. Sebagian  besar  dokter ortodontik memberikan informasi  terkini  dalam menanggapi pandemi COVID-19 secara online. Tidak  semua  memenuhi kriteria  periklanan  GDC ( General Dental Council ).  Penting  bagi situs web untuk memasukkan  informasi yang akurat dan kontemporer. Situs  web  dan  media sosial  adalah  dua  dari banyak  cara  yang  dapat digunakan untuk berkomunikasi secara efektif dengan pasien.

## PEMBAHASAN
Ridwan  Sanjaya  &  Josua  Tarigan  (2009)  menjelaskan  bahwa digital  marketing (pemasaran  digital) merupakan kegiatan pemasaran termasuk branding yang menggunakan berbagai media. Sebagai contoh yaitu blog, website, e-mail, adwords, dan berbagai macam jaringan media sosial (7). Digital marketing merupakan wujud dari pemanfaatan teknologi informasi dalam proses pemasaran melalui beberapa tahapan sebagai berikut: 1) Teknologi baru  muncul  dan  mulai  digunakan,  2)  Teknologi  mulai  dikenal  dan  diprioritaskan  di  dunia  pemasaran,  3)  Para pemasar yang inovatif melakukan eksplorasi dan terobosan untuk dapat meningkatkan fungsi atau daya guna dari teknologi dalam mencapai target jangkauan pemasaran, 4) Teknologi menjadi strategi utama dan diadopsi sebagai standar praktik pemasaran.
Pada  bidang  layanan  kesehatan,  rumah  sakit  menggunakan digital  marketing sebagai  media  komunikasi pemasaran dengan tetap berorientasi pada konsep bauran pemasaran yaitu 4P dan 4C (8). 4P terdiri dari Product (produk), Price (harga), Place (tempat), dan Promotion (promosi). Sedangkan 4C terdiri dari Customer Needs and Wants (Kebutuhan  dan  keinginan  Konsumen), Cost  to  The  Customer (Biaya  Konsumen), Convenience (Kenyamanan), dan Communication (Komunikasi) (9).
Saat  ini,  semua  orang  termasuk  calon  pasien  kita  hidup  di  dunia  digital.  Banyak  orang,  termasuk  kaum milenial,  kini  beralih  ke  perangkat  seluler  mereka  untuk  mendapatkan  informasi.  Sebagian  besar  kesepakatan antara pihak rumah sakit dengan calon pasien untuk mendapatkan pelayanan kesehatan dimulai dari internet, yaitu dengan mencari informasi dan berinteraksi  menggunakan sosial media  seperti instagram, whatsaap, youtube, dan facebook.  Memanfaatkan  tren  yang  baru  ini  dapat  menjadi  perubahan  haluan  dalam  pemasaran  pelayanan kesehatan digital untuk meningkatkan kunjungan pasien (10). Strategi pemasaran digital yang dapat dilakukan oleh rumah sakit antara lain:

## Menentukan Sasaran
Saat  rumah  sakit  mulai  memasarkan  bentuk  usaha  layanan  kesehatan  secara  digital,  maka  perlu  untuk melihat sasaran dari layanan yang akan diberikan kepada siapa. Jika rumah sakit memiliki sasaran yang cenderung ke  golongan  menengah  ke  atas,  maka  memasarkan  melalui  media-media online yang  biasa  diikuti  oleh  kalangan tersebut menjadi pilihan (11).

## Mengembangkan Sosial Media dan Website
Makin  tingginya  pengguna  internet  harus  dapat  dimanfaatkan  oleh  rumah  sakit  untuk  mempromosikan pelayanan  dengan  baik  (12).  Tidak  ada  salahnya  bila  bekerja  sama  dengan influencer maupun  selebritis  untuk berkunjung  untuk  berobat  atau  melakukan medical  check  up di  rumah  sakit.  Dengan  begitu,  rumah  sakit  akan mendapatkan promosi secara langsung dari influencer maupun selebritis tersebut (13).

## Bekerja sama dengan Marketplace Kesehatan
Memiliki  website  adalah  suatu  kewajiban,  namun  tingginya  usaha  yang  dibutuhkan  untuk  menaikkan jumlah pengunjung tidak mudah. Oleh karena itu, rumah sakit perlu bekerja sama dengan marketplace yang fokus dalam bidang kesehatan, sehingga rumah sakit dapat ditemukan oleh masyarakat sekitar anda yang sedang mencari pelayanan  kesehatan.  Contohnya  antara  lain  menempatkan  dokter  praktik  RS  pada  telemedisin  di marketplace tersebut, serta bekerja sama dalam pelayanan pembelian obat secara daring (14).

## Bekerja sama dengan Konsultan Digital Marketing
Bekerja  sama  langsung  dengan  konsultan digital  marketing yang  telah  berpengalaman  akan  membuat kinerja  lebih  efisien  dibandingkan  harus  membuka  lowongan  kerja  khusus  bagi digital  marketing .  Panjangnya proses  dari  perekrutan  sampai  dengan kick-off project dapat  memakan  waktu  dan  biaya.  Bekerja  sama  dengan konsultan digital  marketing yang  berpengalaman  akan  memberikan  konstribusi  yang  tepat  sasaran  dan  strategis bagi rumah sakit dalam hal pemasaran produk pelayanan.(15) Tugas digital marketer antara lain seperti membuat market  research ,  membuat  strategi  konten  promosi,  membuat  perencanaan marketing  budget ,  membuat  target pencapaian pemasaran serta optimalisasi iklan (FB ads, Google ads, dll).(16)

## Memanfaatkan Momentum
Manfaatkan momentum seperti memanfaatkan perayaan hari Palang Merah  Indonesia (PMI), rumah sakit bisa berperan aktif memberikan pengobatan gratis, cek gula darah dan kolestrol gratis, khitanan massal, membuka layanan untuk donor darah yang akan disumbangkan ke PMI, dan lain sebagainya. Selanjutnya, kegiatan tersebut dapat dipublikasikan di media sosial maupun media digital. Dengan begitu, rumah sakit akan mendapatkan notice dari masyarakat (17).

## KESIMPULAN
Studi ini menyimpulkan bahwa masyarakat telah sadar akan peran teknologi yang dapat membuat adanya keterbukaan  informasi  dan  perubahan  perilaku  masyarakat  itu  sendiri.  Perubahan  perilaku  masyarakat  ini  telah mempengaruhi sikap masyarakat yang dulunya pasif ketika menggunakan jasa dokter menjadi sikap perilaku yang aktif mencari informasi di internet dalam menentukan keputusan medis yang diambil. Promosi rumah sakit adalah satu bentuk dari pemasaran rumah  sakit (Hospital Marketing), dengan  tujuan memberikan informasi  tentang jasa pelayanan dan kondisi rumah sakit secara jujur dan informatif untuk dapat membuat seseorang memahami tentang pelayanan  kesehatan  yang  akan  didapatkan  dengan  memperhatikan  prinsip  kehati–hatian  dalam  menyampaikan pesan. Pemasaran digital dapat memberikan  keuntungan bagi rumah sakit untuk memperluas cakupan pelanggan, sehingga dapat meningkatkan kunjungan ke rumah sakit. Namun, hal tersebut tergantung dari kemampuan masing- masing rumah sakit dalam membuat informasi dan komunikasi yang menarik bagi pasien.

## DAFTAR PUSTAKA
1. Yan A, Zou Y, Mirchandani DA. How hospitals in mainland China responded to the outbreak of COVID-19 using  information  technology-enabled  services:  An  analysis  of  hospital  news  webpages.  J  Am  Med Informatics Assoc. 2020 Jul;27(7):991–9.
2. Grozdanova  A,  Sterjev  Z,  Ribarska  JT.  The  Role  of  Branding  in  The  Healthcare  System  With  Special Review to Healthcare Institutions. Knowl Int J. 2020 Aug;
3. da Silva RGL, Chammas R, Novaes HMD. Rethinking approaches of science, technology, and innovation in healthcare during the COVID-19 pandemic: the challenge of translating knowledge infrastructures to public needs. Vol. 19, Health Research Policy and Systems. BioMed Central Ltd; 2021. p. 1–9.
4. Secundo  G,  Riad  Shams  SM,  Nucci  F.  Digital  technologies  and  collective  intelligence  for  healthcare ecosystem:  Optimizing  Internet  of  Things  adoption  for  pandemic  management.  J  Bus  Res.  2021 Jul;131:563–72.
5. Patil V, Anuj Kumar. A Viewpoint on Digital Marketing and Usage of Social Media Tools during COVID- 19 Pandemic. 2021;25(2).
6. Woolley  J,  Donnell  C,  Worthington  S.  Making  impressions  count:  An  evaluation  of  the  quality  of information  provided  by  orthodontic  practices  in  London  in  response  to  the  COVID-19  pandemic.  2020 Nov;6(11).
7. Sanjaya R, Tarigan J. Creative Digital Marketing. 2009.
8. Solomon M. The Adaptation of Health Care Marketing to The Digital Era. 2017;
9. Kotler P, Armstrong G. Marketing: An Introduction. 13th ed. 2019.
10. American  Hospital  Association.  A  Hospital  leadership  Guide  to  Digital  and  Social  Media  Engagement. 2015.
11. Cholil  SM.  Aplikasi  Technology  Acceptance  Model  pada  Sistem  Informasi  Manajemen  Rumah  Sakit.  J Bisnis dan Manaj (Journal Bus Manag. 2017;17(1):81–102.
12. Rapitasari D. Digital marketing Berbasis Aplikasi Sebagai Strategi Meningkatkan Kepuasaan Pelanggan. J Cakrawala. 2016;10(2):107–12.
13. Etheredge HR, Early J, Norval D, Fabian J, Etheredge HR. Influencer marketing by healthcare providers- Ethics and the law. 7.
14. Taylor  EA,  Carman  KG,  Lopez  A,  Muchow  AN,  Roshan  P,  Eibner  C.  Consumer  Decisionmaking  in  the Health Care Marketplace. 2016.
15. Octavia G, Sari WP. Bentuk Komunikasi Pemasaran Digital ST22 Consulting. Prologia. 2019 Apr;2(2):339.
16. Putri KN, Hermawan D. Digital Marketing Strategy of Creative Consultant during COVID-19 Pandemic: a Qualitative Approach. Int J Entrep Bus Creat Econ. 2021 Jan;1(1):39–56.
17. Renu N. Innovative Healthcare Marketing Strategies during COVID-19. J Mark Manag. 2021;9(2).