The Influence Of Promotion, Branding And Customer Satisfaction On Consumer Loyalty Of Janji Jiwa Coffee In Karawang Galuhmas
Pengaruh  Promosi,  Branding  Dan  Kepuasan  Pelanggan  Terhadap  Loyalitas Konsumen Kopi Janji Jiwa Di Karawang Galuhmas
Indah Greszesky Putri 1* , Etty Zuliawati Zed 2 Pelita Bangsa University, Bekasi, Indonesia indahgreszeskyputri@gmail.com 1* , ettyzuliawatized@pelitabangsa.ac.id 2
* Coresponding Author

## ABSTRACT
The  surge  in  coffee  demand  every  year  attracts  many  entrepreneurs  and  aspiring  business  owners  to enter the coffee beverage market. The coffee industry in Galuhmas Karawang is experiencing growth. The purpose of this study was to determine the effect of promotional variables, branding, and customer satisfaction on consumer loyalty. In conducting this research using SPSS software. The research analysis method uses validity, reliability, normality test, correlation test, multiple linear regression analysis test, and  hypothesis  testing.  The  results  of  this  study  are  that  the  promotion  variable  has  a  positive  and insignificant  effect  on  consumer  loyalty,  the  branding  variable  has  a  positive  and  significant  effect  on consumer  loyalty,  and  the  customer  satisfaction  variable  has  a  positive  and  insignificant  effect  on consumer loyalty.
Keywords : Promotion, Branding, Customer Satisfaction, and Consumer Loyalty

## ABSTRAK
Lonjakan peminat kopi setiap tahunnya menarik banyak pengusaha dan calon pemilik bisnis untuk terjun ke pasar minuman kopi. Industri kopi di Galuhmas Karawang sedang mengalami pertumbuhan. Tujuan dari  penelitian  ini  yaitu  untuk  mengetahui  pengaruh  dari  variable  promosi,  branding,  dan  kepuasan pelanggan terhadap loyalitas konsumen. Dalam melakukan penelitian ini menggunakan software SPSS. Metode analisis penelitian menggunakan uji validitas, reliabilitas, uji normalitas, uji korelasi, uji analisis regresi linear berganda, dan uji hipotesa. Hasil hasi penelitian ini yaitu variable promosi berpengaruh positif  dan  tidak  signifikan  terhadap  loyalitas  consumen,  variable  branding  berpengaruh  positif  dan signifikan terhadap loyalitas konsumen, dan variable kepuasan pelanggan berpengaruh positif dan tidak signifikan terhadap loyalitas konsumen.
Kata kunci : Promosi, Branding, Kepuasan Pelanggan, dan Loyalitas Konsumen.

## 1. Pendahuluan
Lonjakan  peminat  kopi  setiap  tahunnya  menarik  banyak  pengusaha  dan  calon  pemilik  bisnis untuk terjun ke pasar minuman kopi. Industri kopi di Galuhmas Karawang sedang mengalami pertumbuhan.  Namun,  dalam  lanskap  pasar  saat  ini,  persaingan  yang  ketat  mengharuskan perusahaan  untuk  mengembangkan  produk  yang  dapat  menarik  beragam  konsumen  dan menumbuhkan  loyalitas  merek.  Banyak  pesaing  baru  bermunculan  di  sektor  minuman  kopi, masing-masing menampilkan ciri khasnya. Kopi Janji Jiwa saat ini sedang mengalami lonjakan popularitas  di  Karawang.dilakukan  oleh  provinsi  saja.  Hal  ini  mengakibatkan  kurangnya pengetahuan dari para pegawai.
Kopi  Janji  Jiwa  membedakan  dirinya  dengan  kedai  kopi  yang  banyak  terdapat  di masyarakat dengan pendekatannya yang unik. Konsep kedai kopi di Janji Jiwa berbeda dengan
kedai  kopi  pada  umumnya,  yang  ditandai  dengan  tempat  duduk  dan  meja  yang  cukup  luas untuk  konsumsi  kopi.  Kopi  Janji  Jiwa  memiliki  ruang  kompak  dengan  pilihan  tempat  duduk terbatas,  hanya  menawarkan  sedikit  meja  dan  kursi.  Bisnis  kopi  ini  didirikan  setelah diperkenalkannya  layanan  Go-jek  yang  dikenal  dengan  nama  Go-food.  Go-food  telah merevolusi  cara  masyarakat  membeli  makanan  dan  minuman  dengan  menghilangkan kebutuhan  untuk  mengantri,  dan  memastikan  bahwa  pesanan  dapat  diantar  ke  konsumen dengan mudah. Kopi Janji Jiwa mengakui fakta tersebut dan membedakan dirinya dari merek kedai kopi lainnya. Pendekatan penjualan yang khas ini dilengkapi dengan rencana pemasaran yang  tepat,  karena  strategi  pemasaran  sangat  berperan  dalam  mempengaruhi  loyalitas konsumen terhadap produk Janji Jiwa.
Konsumen  yang  mencari,  membeli,  dan  memanfaatkan  suatu  produk  pasti  pernah mengenal  merek  Janji  Jiwa.  Perjumpaan  ini  berperan  penting  dalam  membentuk  persepsi konsumen terhadap merek Janji Jiwa, baik secara positif maupun negatif. Konsumen dengan kesan baik menunjukkan tingkat kepercayaan merek yang lebih besar dibandingkan konsumen dengan kesan netral. Ketika konsumen sudah mengembangkan kepercayaan terhadap merek Janji  Jiwa,  kemungkinan  besar  mereka  akan  menunjukkan  loyalitas  merek  terhadap  produk tersebut.  Keputusan  pembelian  mencakup  konsumen  memilih  produk  tertentu  dari serangkaian pilihan lainnya. Citra merek yang patut dicontoh akan menghasilkan pendapatan besar  bagi  organisasi.  Harga  juga  dapat  mempengaruhi  dan  membantu  klien  dalam menentukan bagaimana mendistribusikan kapasitas pembelian mereka antar barang atau jasa. Kutipan tersebut mengacu pada karya Martowinangun dkk. diterbitkan pada tahun 2019.
Menurut Kotler (2015), kepuasan mengacu pada keadaan emosional yang muncul dari membandingkan  produk  atau  layanan  yang  dirasakan  dengan  harapan  konsumen,  yang mengarah pada kombinasi kebahagiaan dan keputusasaan. Hasil yang menguntungkan muncul ketika konsumen menunjukkan loyalitas merek. Ketika produsen berhasil membangun merek yang tidak dapat ditembus, hal itu menghasilkan pengalaman berbeda yang membedakannya dari pesaing sebelumnya. Pertemuan unik ini memiliki kemampuan untuk memikat calon klien dan memperluas kesetiaan konsumen.
Kopi  Janji  Jiwa  merupakan  merek  kopi  dengan  jumlah  lokasi  ritel  terbanyak  di Indonesia.  Buktinya  dapat  dicermati  dalam  laporan  Kelembagaan  Indonesia:  Food  Service- Hotel  Restaurant  edisi  Oktober  2023  yang  diterbitkan  oleh  Departemen  Pertanian  Amerika Serikat (USDA). Berdasarkan statistik Euromonitor, USDA memproyeksikan jumlah kedai Kopi Janji Jiwa akan bertambah menjadi 1.100 unit pada tahun 2022. Tahun lalu, kedai kopi yang dikelola PT Luna Boga Narayan menghasilkan nilai penjualan sebesar US$71,3 juta atau Rp1,11 triliun.  (dihitung  dengan  kurs  Rp  15.709  per  US$).  Kopi  Kenangan  menempati  posisi  kedua setelah  kesuksesan  Kopi  Janji  Jiwa  dengan  total  932  kedai  dan  nilai  penjualan  US$93,3  juta setara Rp1,46 triliun. Janji Jiwa, merek kopi yang telah memperluas kehadirannya di 100 kota di Indonesia dan mengoperasikan 800 cabang, bisa dikatakan sebagai kedai kopi lokal terbesar di  Indonesia.  Hal  ini  semakin  didukung  dengan  pengakuan  yang  diterima  dari  MURI  atas pencapaian  Pertumbuhan  Kedai  Kopi  Tercepat  dalam  Satu  Tahun.  Sebuah  pencapaian  luar biasa yang tentunya memikat aspirasi banyak pengusaha

## 2. Tinjauan Pustaka Loyalitas Konsumen
Loyalitas  merek  sebagaimana  didefinisikan  oleh  Sunyoto  (2015:141)  mengacu  pada persepsi positif konsumen terhadap suatu merek, sehingga menimbulkan kecenderungan yang kuat untuk berulang kali membeli merek yang sama baik saat ini maupun di masa yang akan datang. Almana, Sudarmanto, dan Wekke (2018:36) menegaskan bahwa loyalitas merupakan perilaku penting bagi pemasar karena mengarah pada pembelian berulang. Pembelian kembali atau  loyalitas  juga  dapat  diartikan  sebagai  akibat  dari  sebab  lain  selain  kepuasan,  seperti paksaan  atau  pengaruh  lainnya  (Fadli  &  Nurafni,  2021).  Komponen  yang  mendorong peningkatan  penjualan  adalah  praktik  konsisten  para  reseller  dalam  melakukan  beberapa pembelian.  Loyalitas  konsumen  dapat  dikaitkan  dengan  elemen-elemen  seperti  harga  dan kualitas layanan. Sebagaimana disebutkan dalam penelitian yang dilakukan oleh Asrul (2021), harga  dan  kualitas  pelayanan  mempunyai  pengaruh  yang  cukup  besar  terhadap  loyalitas konsumen.  Menurut  Putri  dkk  (2020),  kualitas  pelayanan  tidak  memberikan  pengaruh  yang besar  terhadap  loyalitas  konsumen,  sedangkan  kualitas  produk  mempunyai  pengaruh  yang cukup besar. Sipayung (2017) menemukan bahwa citra merek dan kualitas produk mempunyai pengaruh besar terhadap loyalitas konsumen. Menurut Milasari dkk (2021), citra merek tidak memberikan pengaruh yang besar terhadap loyalitas konsumen, meskipun kualitas produk dan kualitas pelayanan mempunyai pengaruh yang cukup besar (Oktaviani & Lusia, 2022).

## Promosi
Promosi memainkan peran penting dalam sektor bisnis karena memungkinkan bisnis mendapatkan  visibilitas  di  beragam  target  audiens  dan  mendapatkan  nilai  pasar  yang  lebih tinggi.  Menurut  Brata  (2017)  Promosi  bertujuan  untuk  menyebarkan  informasi  dan menghasilkan  daya  tarik  konsumen  yang  kuat,  yang  pada  akhirnya  menumbuhkan  dan menumbuhkan  minat  pelanggan  dalam  melakukan  pembelian.  Promosi  adalah  demonstrasi praktik terpenting dan krusial dalam terlibat secara aktif dalam pengenalan, pendidikan, dan penguatan  kualitas  luar  biasa  suatu  produk  untuk  menarik  atau  meyakinkan  seseorang  agar melakukan pembelian. Penulis publikasinya adalah Havidz dan Mahaputra, pada tahun 2020. Promosi  mengacu  pada  penggunaan  metode  komunikasi  dalam  pemasaran,  khususnya komunikasi  pemasaran,  yang  melibatkan  berbagai  kegiatan  yang  bertujuan  untuk menyebarkan informasi (Damayanti & Saputro, 2023).

## Brand Image
Menurut  Kotler  &  Keller  (2016),  citra  merek  mengacu  pada  karakteristik  eksternal suatu  produk  atau  layanan,  yang  mencakup  bagaimana  merek  bertujuan  untuk  memuaskan tuntutan  psikologis  atau  social.  Korelasi  antara  citra  merek  dan  loyalitas  merek,  yaitu  Citra merek berfungsi sebagai alat pemasaran yang penting untuk membangun dan menumbuhkan loyalitas klien. Loyalitas merek konsumen dipengaruhi secara positif oleh citra merek. Konsep citra merek mencakup penciptaan pengalaman merek yang memuaskan bagi konsumen, yang pada gilirannya berdampak signifikan terhadap loyalitas konsumen (Thai et al., 2020). Susanti E. dan Oskar melakukan penelitian tersebut pada tahun 2018. Studi yang dilakukan oleh Kittur dan Chatterjee (2020) menemukan adanya korelasi yang jelas antara citra merek dan loyalitas merek, yang menunjukkan bahwa citra merek memiliki pengaruh langsung terhadap loyalitas
merek.  Berbagai  penelitian  empiris  menunjukkan  bahwa  citra  positif  suatu  merek menumbuhkan loyalitas pelanggan (Cuong & Khoi, 2019). Kartajaya (2004: 11) mendefinisikan merek sebagai simbol yang mewakili nilai yang diberikan kepada pelanggan dan/atau sumber daya yang meningkatkan loyalitas pelanggan dengan menciptakan nilai bagi mereka (Yunitasari & Japarianto, 2013).

## Kepuasan Konsumen
Menurut  Kotler  (2014:150)  mendefinisikan  kepuasan  pelanggan  sebagai  emosi kepuasan atau ketidakpuasan yang muncul dari evaluasi kinerja aktual suatu produk terhadap kinerja  yang  diantisipasi.  Menurut  konsep  ini,  jika  kinerja  suatu  produk  tidak  memenuhi harapan pelanggan, dan jika harapan tersebut ditetapkan terlalu rendah, maka pelanggan akan mengalami  ketidakpuasan  dan  akhirnya  merasa  kecewa.  Apabila  kinerja  produk  memenuhi harapan  maka  konsumen  akan  merasakan  kepuasan.  Namun  jika  kinerja  produk  melebihi ekspektasi,  pelanggan  akan  merasa  senang  dan  sangat  puas.  Kutipan  (Tampanguma  et  al., 2022)  mengacu  pada  publikasi  Tampanguma  dan  rekannya  pada  tahun  2022.  Menurut Lovelock dan Wright (2007), kepuasan mengacu pada respons individu setelah perolehan suatu produk,  yang  mungkin  terwujud.  dalam  emosi  seperti  kemarahan,  ketidakpuasan,  netralitas, kegembiraan, atau kesenangan. Kepuasan pelanggan dapat diartikan sebagai keadaan kognitif pembeli yang dipengaruhi oleh tingkat kesesuaian atau kesenangan yang diperoleh dari hasil yang dihasilkan sehubungan dengan pengorbanan yang dilakukan  (Sari & Marlius, 2023).

## 3. Metode Penelitian
Penelitian  ini  memakai  metodologi  penelitian  kuantitatif.  Pendekatan  kuantitatif mencakup  beberapa  kualitas  utama,  termasuk  melakukan  analisis  tren,  menguji  hubungan antar  variabel,  melakukan  analisis  statistik,  dan  menafsirkan  temuan  analitis  dengan membandingkannya  dengan  penelitian  sebelumnya.  Penelitian  kuantitatif  adalah  jenis penelitian  yang  berfokus  pada  analisis  data  numerik  memakai  metode  statistik  untuk mengetahui  apakah  temuannya  mendukung  teori  yang  diuji  (Nurdiyanto,  2020).  Strategi penelitian penelitian ini digambarkan dan didasarkan pada hipotesis bahwa terdapat korelasi antar  variabel  yang  diteliti,  pengaruh  promosi,  branding,  dan  kepuasan  terhadap  loyalitas konsumen  pada  pengguna  Kopi  Janji  Jiwa.  Skala  Likert  digunakan  sebagai  skala  pengukuran dalam  penyelidikan  ini.  Populasi  penelitian  adalah  seluruh  konsumen  yang  pernah  membeli Kopi  Janji  Jiwa  di  Galuh  Mas  Karawang.  Penelitian  ini  melibatkan  pelanggan  yang  datang  ke Karawang untuk membeli Kopi Janji Jiwa. Penelitian ini mengumpulkan 195 pelanggan dalam waktu dua bulan, yang dianggap cukup untuk menyelesaikan penelitian. Teknik pengumpulan data  menggunakan  observasi  dan  kuesioner.  Metode  analisis  data  yang  digunakan  yaitu  uji validitas, uji reliabilitas data, uji asumsi klasik, uji (uji normalitas, uji multikolinieritas, dan uji heteroskedastisitas), uji hipotesis (uji t, uji f, dan uji koefisiensi determinasi).

## Gambar 1. Desain Penelitian

## 4. Hail dan Pembahasan
Hasil Uji Validitas Tabel 1. Hasil Uji Validitas Promosi (X1) No Rhitung Rtabel Keterangan 1 0.790 0.1716 Valid 2 0.829 0.1716 Valid 3 0.839 0.1716 Valid 4 0.875 0.1716 Valid 5 0.861 0.1716 Valid
Berdasarkan hasil perhitungan tersebut ditunjukkan untuk setiap item kuisioner dalam indikator variable promosi (X1), nilai Rhitung lebih besar dari nilai Rtabel (0.1716), maka dapat disimpulkan semua pernyataan dianggap valid.
Tabel 2. Hasil Uji Validitas Branding (X2) No Rhitung Rtabel Keterangan 1 0.793 0.1716 Valid 2 0.833 0.1716 Valid 3 0.847 0.1716 Valid 4 0.813 0.1716 Valid
5 0.840 0.1716 Valid
Berdasarkan hasil perhitungan tersebut ditunjukkan untuk setiap item kuisioner dalam indikator variable branding (X2), nilai Rhitung lebih besar dari nilai Rtabel (0.1716), maka dapat disimpulkan semua pernyataan dianggap valid.
Tabel 3. Hasil Uji Validitas Kepuasan Pelanggan (X3) No Rhitung Rtabel Keterangan 1 0.842 0.1716 Valid 2 0.837 0.1716 Valid 3 0.792 0.1716 Valid 4 0.828 0.1716 Valid 5 0.851 0.1716 Valid
Berdasarkan hasil perhitungan tersebut ditunjukkan untuk setiap item kuisioner dalam indikator variable kepuasan pelanggan (X3), nilai Rhitung lebih besar dari nilai Rtabel (0.1716), maka dapat disimpulkan semua pernyataan dianggap valid.
Tabel 4. Hasil Uji Validitas Loyalitas Konsumen  (Y) No Rhitung Rtabel Keterangan 1 0.842 0.1716 Valid 2 0.837 0.1716 Valid 3 0.792 0.1716 Valid 4 0.828 0.1716 Valid 5 0.851 0.1716 Valid
Berdasarkan hasil perhitungan tersebut ditunjukkan untuk setiap item kuisioner dalam indikator  variable  loyalitas  konsumen  (Y),  nilai  Rhitung  lebih  besar  dari  nilai  Rtabel  (0.1716), maka dapat disimpulkan semua pernyataan dianggap valid.

## Uji Realibilitas
Tabel 5. Hasil Uji Realibilitas Variabel Cronbach alpha Keterangan Promosi 0.894 Realibel Branding 0.882 Reallibel Kepuasan Pelanggan 0.891 Realibel Loyallitas Konsumen 0.897 Realibel
Uji  realibilitas  penelitian  ini  menemukan  bahwa  variable  promosi  (X1)  memiliki  nilai alfa  Cronbach  sebesar  0,894,  branding  memiliki  nilai  alfa  Cronbach  sebesar  0,882,  kepuasan pelanggan  memiliki  nilai  alfa  Cronbach  sebesar  0,891,  dan  loyalitas  konsumen  memiliki  nilai alfa  Cronbach  sebesar  0,897.  Karena  nilai  alpha  cronbach  semua  variabel  >  0,6,  dapat disimpulkan bahwa semua variabel dalam penelitian ini realibel.
.
Hasil Uji Asumsi Klasik Uji Normalitas
Tabel 6. Hasil Uji Normalitas Kolmogrob Smirnov One-Sample Kolmogorov-Smirnov Test Unstandardize d Residual N 131 Normal Parameters a,b Mean .0000000 Std. Deviation 1.88957699 Most Extreme Differences Absolute .127 Positive .078 Negative -.127 Test Statistic .127 Asymp. Sig. (2-tailed) c .128 Monte Carlo Sig. (2- tailed) d Sig. .126 99% Confidence Interval  Lower Bound .114 Upper Bound .124 a. Test distribution is Normal. b. Calculated from data.
c. Lilliefors Significance Correction.
d. Lilliefors' method based on 10000 Monte Carlo samples with starting seed 2000000.
Berdasarkan hasil uji normalitas metode Kolmogorov-Smirnov ditunjukkan pada tabel di atas. Nilai asymp. Sig sebesar 0,128 lebih besar dari 0,05 menunjukkan bahwa nilai residual terstandardisasi berdistribusi "normal", yang sesuai dengan dasar pengambilan keputusan uji normalitas Kolmogorov-Smirnov.

## Uji Multikolinearitas
Tabel 7. Hasil Uji Multikolinearitas
Coefficients a Model Collinearity Statistics Tolerance VIF 1 (Constant) PROMOSI .335 2.985 BRANDING .162 6.156 KEPUASAN PELANGGAN .218 4.595 a. Dependent Variable: LOYALITAS PELANGGAN
Berdasarkan  hasil  uji  multikolinearitas,  menunjukkan  bahwa  variable  promosi  (X1) memiliki nilai toleransi sebesar 0.335 lebih dari 0.10, nilai toleransi faktor variasi inflasi (VIF) sebesar 2.985 kurang dari 10, variable branding (X2) memiliki nilai toleransi sebesar 0.162 lebih dari  0.10,  dan  nilai  toleransi  faktor  variasi  inflasi  (VIF)  sebesar  6.156  kurang  dari  10,  dan
variable  kepuasan  pelanggan  (X3)  memiliki  nilai  toleransi  sebesar  0.218  dan  nilai  toleransi faktor  variasi  inflasi  (VIF)  sebesar  4.595.  Jadi,  "tidak  ada  gejala  multikolinearitas"  dapat disimpulkan dari model regresi yang digunakan dalam penelitian ini.
Uji Autokorelasi
Tabel 8. Hasil Uji Autokorelasi Model Summary b Model R R Square Adjusted R Square Std. Error of the Estimate Durbin- Watson 1 .858 a .735 .729 1.91176 1.818 a. Predictors: (Constant), KEPUASAN PELANGGAN , PROMOSI, BRANDING b. Dependent Variable: LOYALITAS PELANGGAN
Hasil  perhitungan  yang  menunjukkan  bahwa  nilai  DW  (Durbin-Watson)  senilai  1.818 terletak di antara nilai du 1.7617 dan nilai 4-DU senilai 2.2383 (DU < DW < 4–DU). Tidak ada autokorelasi pada model regresi yang digunakan untuk penelitian ini.

## Uji Analisis Regresi Berganda
Tabel 9.Hasil Analisis Regresi Berganda
Coefficients a Model Unstandardized Coefficients Standardize d Coefficients t Sig. B Std. Error Beta 1 (Constant) .403 1.128 .357 .722 PROMOSI .450 .078 .455 5.772 .025 BRANDING .121 .128 .107 2.975 .346 KEPUASAN PELANGGAN .399 .109 .358 3.660 .014
a. Dependent Variable: LOYALITAS PELANGGAN
Berdasarkan  pada  hasil  perhitungan  tabel  diatas  maka  diperoleh  persamaan  regresi linear berganda yaitu  Y = 0.403 + 0.450 + 0.121 + 0.399 + £. Berdasarkan hasil perhitungan tabel  diatas,  Nilai  konstansta  (a)  sebesar  0.403  menunjukkan  bahwa  variabel  bebas,  yaitu promosi, branding dan kepuasan pelanggan memiliki nilai konstan. Nilai konstan adalah nilai yang  tidak  pernah  berubah  atau  tidak  berubah  sama  sekali.  Hal  ini  menunjukkan  bahwa loyalitas  konsumen  sebagai  variabel  bebas,  dan  variabel  terikatnya  memiliki  nilai  positif. Berdasarkan nilai koefisien regresi promosi (b1) yang positif, dapat disimpulkan bahwa variabel promosi  berdampak  positif  pada  loyalitas  konsumen.  Dengan  kata  lain,  jika  nilai  promosi meningkat, itu dapat meningkatkan nilai loyalitas konsumen sebesar 0.450. Berdasarkan nilai koefisien  regresi  branding  (b2)  yang  positif,  dapat  disimpulkan  bahwa  variabel  branding berdampak positif pada loyalitas konsumen. Dengan kata lain, jika nilai branding meningkat, itu  dapat  meningkatkan  nilai  loyalitas  konsumen  sebesar  0.121.  Berdasarkan  nilai  koefisien
regresi  kepuasan  pelanggan  (b3)  yang  positif,  dapat  disimpulkan  bahwa  variabel  kepuasan pelanggan  berdampak  positif  pada  loyalitas  konsumen.  Dengan  kata  lain,  jika  nilai  kepuasan pelanggan meningkat, itu dapat meningkatkan nilai loyalitas konsumen sebesar 0.399.

## Uji Hpotesis
Hasil Uji T (Parsial)
Tabel 12. Hasil Uji T Parsial Coefficients a Model Unstandardized Coefficients Standardize d Coefficients t Sig. B Std. Error Beta 1 (Constant) .403 1.128 .357 .722 PROMOSI .450 .078 .455 5.772 .025 BRANDING .121 .128 .107 2.975 .346 KEPUASAN PELANGGAN .399 .109 .358 3.660 .014
a. Dependent Variable: LOYALITAS PELANGGAN
Untuk pengaruh promosi terhadap loyalitas konsumen, nilai sig yang diketahui adalah sig < alpha (0,025 < 0,05) dan t hitung > t tabel (5.772 > 1.656), yang menunjukkan bahwa Ha diterima Ho ditolak. Sehingga dapat disimpulkan bahwa promosi memiliki pengaruh positif dan tidak  signifikan  terhadap  loyalitas  konsumen).  Untuk  pengaruh  branding  terhadap  loyalitas konsumen,  nilai  sig  yang  diketahui  adalah  sig  >  alpha  (0,346  >  0,05)  dan  t  hitung  >  t  tabel (2.975 > 1.656), yang menunjukkan bahwa Ha ditolak Ho diterima. Sehingga dapat disimpulkan bahwa branding memiliki pengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas konsumen. Untuk pengaruh kepuasan pelanggan terhadap loyalitas konsumen, nilai sig yang diketahui adalah sig <  alpha  (0,014  <  0,05)  dan  t  hitung  >  t  tabel  (3.660  >  1.656),  yang  menunjukkan  bahwa  Ha diterima  Ho  ditolak.  Sehingga  dapat  disimpulkan  bahwa  kepuasan  pelanggan  memiliki pengaruh positif dan tidak signifikan terhadap loyalitas konsumen
Uji F (Simultan)
Tabel 13. Hasil Uji F Simultan ANOVA a Model F Sig. 1 Regression 7.438 .045 b Residual Total
a. Dependent Variable: LOYALITAS PELANGGAN b. Predictors: (Constant), KEPUASAN PELANGGAN , PROMOSI, BRANDING Berdasarkan  table  diatas  menunjukan  nilai  F  hitung  >  F  tabel  sebesar  7.438  >  2.440 dengan  nilai  signifikan  0.045  <  0,05  Ho  ditolak  Ha  diterima.  Hal  ini  menunjukan  bahwa
promosi,  branding  dan  kepuasan  pelanggan  secara  simultan  berpengaruh  terhadap  loyalitas konsumen.

## Pembahasan
Hasil  analisis  data  menunjukkan  bahwa  variabel  promosi  meningkatkan  loyalitas konsumen. Ditunjukkan oleh hasil pengujian hipotesis bahwa nilai t hitung lebih besar dari nilai t tabel (2.975 > 1.656) dan sig < alpha (0,025 < 0,05) , yang menunjukkan bahwa Ha diterima Ho  ditolak.  Sehingga  dapat  disimpulkan  bahwa  promosi  memiliki  pengaruh  positif  dan  tidak signifikan  terhadap  loyalitas  konsumen  dan  koefisien  regresi  promosi  sebesar  0.450 menunjukkan  bahwa  ada  peningkatan  nilai  promosi  yang  dapat  meningkatkan  nilai  loyalitas konsumen sebesar 45%. Oleh karena itu, dapat disimpulkan bahwa variabel promosi memiliki pengaruh  yang  positif  terhadap  loyalitas  konsumen  kopi  janji  jiwa  di  Galuh  Mas  Karawang. Hasil  dari  penelitian  ini  sejalan  dengan  penelitian  sebelumnya  dilakukan  oleh  Desi  Ratnasari Silalahi yang berjudul “Pengaruh Promosi Terhadap Loyalitas Konsumen Pada Pt. Alam Terang Mandiri  Cabang  Pematangsiantar“  bahwa  promosi  berpengaruh  positif  terhadap  loyalitas konsumen pada PT. Alam Terang Mandiri cabang Pematangsiantar. Penelitian ini sejalan juga dengan  penelitian  yang  dilakukan  oleh  Nurul  Fadilah  Aswar,  Muhammad  Ilham  Wardhana Haeruddin,  Agung  Widhi  Kurniawan  dan  Uhud  Darmawan  Natsir  yang  berjudul  “Pengaruh Promosi  Terhadap  Loyalitas  Pelanggan  Melalui  Kepuasan  Pelanggan  Transportasi  Online  Go- Jek”  dengan  hasil  penelitian  yang  disimpulkan  promosi  berpengaruh  signifikan  terhadap loyalitas  konsumen.  Melalui  promosi,  pelanggan  dapat  mempelajari  lebih  lanjut  tentang keunggulan,  keuntungan,  dan  keistimewaan  barang  atau  jasa  tertentu.  Informasi  yang diperoleh  ini  dapat  membantu  mereka  membuat  keputusan  pembelian  yang  tepat  dan membangun loyalitas terhadap barang atau jasa tersebut. Promosi yang dilakukan dengan baik dapat menciptakan persepsi positif tentang kualitas, nilai, dan keunggulan produk atau jasa. Pelanggan yang memiliki persepsi positif terhadap suatu merek cenderung lebih loyal karena mereka  merasa  yakin  bahwa  produk  atau  jasa  tersebut  dapat  memenuhi  kebutuhan  dan harapan mereka.
Hasil  analisis  data  menunjukkan  bahwa  variabel  branding  meningkatkan  loyalitas konsumen. Ditunjukkan oleh hasil pengujian hipotesis bahwa nilai t hitung lebih besar dari nilai t tabel (5.772 > 1.656) dan sig > alpha (0,346 > 0,05), yang menunjukkan bahwa Ha ditolak Ho diterima. Sehingga dapat disimpulkan bahwa branding memiliki pengaruh positif dan signifikan terhadap  loyalitas  konsumen  dan  koefisien  regresi  branding  sebesar  0.121  menunjukkan bahwa  ada  peningkatan  nilai  branding  yang  dapat  meningkatkan  nilai  loyalitas  konsumen sebesar 12,1%. Oleh karena itu, dapat disimpulkan bahwa variabel branding memiliki pengaruh yang positif  dan signifikan terhadap loyalitas konsumen kopi janji jiwa di Galuh Mas Karawang. Hasil dari penelitian ini sejalan dengan penelitian sebelumnya dilakukan oleh Erni Yunaida yang berjudul  “Pengaruh  Brand  Image  (Citra  Merek)  terhadap  Loyalitas  Konsumen  Produk  Oli Pelumas  Evalube  di  Kota  Langsa  “  bahwa  brand  image  (citra  merek)  berpengaruh  signifikan terhadap loyalitas konsumen produk oli pelumas evalube di kota Langsa. Penelitian ini sejalan juga  dengan  penelitian  yang  dilakukan  oleh  Yoki  Devianti  yang  berjudul  “Pengaruh  Brand Image  Terhadap  Loyalitas  Konsumen  Melalui  Kepuasan  Konsumen  Gojek  Sidoarjo”  dengan hasil  penelitian  yang  disimpulkan  brand  image  berpengaruh  positif  terhadap  loyalitas
konsumen. Branding yang kuat dapat membuat suatu barang atau jasa memiliki identitas yang unik dan mudah diingat oleh konsumen. Branding yang baik dapat membuat produk atau jasa memiliki  citra  dan  reputasi  yang  baik,  yang  dapat  meningkatkan  kepercayaan  konsumen terhadap kualitas dan nilai produk atau jasa tersebut. Konsumen yang memiliki kepercayaan tinggi terhadap suatu merek cenderung lebih loyal karena mereka yakin bahwa merek tersebut akan selalu memenuhi kebutuhan dan harapan mereka.
Hasil  analisis  data  menunjukkan  bahwa  variabel  branding  meningkatkan  loyalitas konsumen. Ditunjukkan oleh hasil pengujian hipotesis bahwa nilai t hitung lebih besar dari nilai t tabel (3.660 > 1.656) dan sig < alpha (0,014 < 0,05), yang menunjukkan bahwa Ha diterima Ho ditolak. Sehingga dapat disimpulkan bahwa kepuasan pelanggan memiliki pengaruh positif dan tidak signifikan terhadap loyalitas konsumen dan koefisien regresi kepuasan pelanggan sebesar 0.399  menunjukkan  bahwa  ada  peningkatan  nilai  kepuasan  pelanggan  yang  dapat meningkatkan  nilai  loyalitas  konsumen  sebesar  39,9%.  Oleh  karena  itu,  dapat  disimpulkan bahwa  variabel  kepuasan  pelanggan  memiliki  pengaruh  yang  positif    dan  tidak  signifikan terhadap loyalitas konsumen kopi janji jiwa di Galuh Mas Karawang. Hasil dari penelitian ini sejalan  dengan  penelitian  sebelumnya  dilakukan  oleh  N.P.S.  Supertini,  N.L.W.S.  Telagawathi, N.N.  Yulianthini  yang  berjudul  “Pengaruh  Kepercayaan  Dan  Kepuasan  Pelanggan  Terhadap Loyalitas  Pelanggan  Pada  Pusaka  Kebaya  Di  Singaraja“  bahwa  kepuasan  pelanggan berpengaruh positif terhadap loyalitas pelanggan. Penelitian ini sejalan juga dengan penelitian yang  dilakukan  oleh  Tiara  Azalia  Septyarani,  Nurhadi  yang  berjudul  “Pengaruh  Kualitas Pelayanan  dan  Kepuasan  Pelanggan  terhadap  Loyalitas  Pelanggan”  dengan  hasil  penelitian yang  disimpulkan  kepuasan  pelanggan  berpengaruh  positif  terhadap  loyalitas  pelanggan. Kepuasan  pelanggan  dapat  menghasilkan  ikatan  emosional  antara  merek  dan  konsumen. Pelanggan yang puas dengan produk atau jasa cenderung memiliki hubungan yang lebih dekat dan  percaya  pada  merek  tersebut,  dan  ikatan  emosional  ini  dapat  mendorong  loyalitas konsumen.  Konsumen  yang  puas  biasanya  merekomendasikan  barang  atau  jasa  tersebut kepada orang lain, seperti anggota keluarga, teman, atau rekan kerja. Rekomendasi ini dapat menarik pelanggan baru dan mempertahankan pelanggan lama.

## 4. Kesimpulan
Berdasarkan  hasil  penelitian  dan  diskusi  tentang  promosi,  branding  dan  kepuasan pelanggan  yang  mempengaruhi  loyalitas  konsumen  kopi  janji  jiwa  di  Galuh  Mas  Karawang, beberapa kesimpulan dibuat maka Variabel promosi berpengaruh positif dan tidak signifikan terhadap  loyalitas  konsumen  kopi  janji  jiwa  di  Galuh  Mas  Karawang. Variabel  branding berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas konsumen kopi janji jiwa di Galuh Mas Karawang. Variabel  kepuasan  pelanggan  berpengaruh  positif  dan  tidak  signifikan  terhadap loyalitas konsumen kopi janji jiwa di Galuh Mas Karawang.

## Referensi
Azmi  Fadillah,  A.  (2020). PENGARUH  PROMOSI  PENJUALAN  DAN  PERSEPSI  KEMUDAHAN PENGUNAAN TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN (Survei Pelanggan Grabfood di Bekasi Timur) . 17–51.
Citrajaya, D., & Ghozali, I. (2020). Pengaruh Corporate Social Responsibility dan Aktivitas CSR
Dalam  Dimensi  Tata  Kelola,  Lingkungan,  dan  Sosial  Terhadap  Manajemen  Laba.
Diponegoro Journal of Accounting , 9 (2), 1–14. http://ejournal-
s1.undip.ac.id/index.php/accounting
Damayanti, D., & Saputro, E. P. (2023). Pengaruh Kualitas, Harga, Promosi Terhadap Keputusan Pembelian  Pada  Kedai  Kopi  Janji  Jiwa  Di  Purwodadi. Jurnal  Lentera  Bisnis , 12 (2),  508. https://doi.org/10.34127/jrlab.v12i2.775
Dariel Fadli, M., & R. Nurafni, R. (2021). Consumer Loyalty Through Customer Satisfaction in E- Commerce. E-Proceeding of Management , 8 (5), 6120–6136.
Irwan,  D.,  Asnawi,  A.,  Pramono,  A.  S.,  &  ...  (2023).  Peranan  Bawaslu  Dalam  Penanganan
Pelanggaran  Pemilu  Tahun  2019  Di  Kota  Serang  Berdasarkan  Undang-Undang  Nomor  7 Tahun …. Jurnal Res Justitia … , 3 , 518–532.
https://www.resjustitia.lppmbinabangsa.id/index.php/home/article/view/86%0Ahttps:// www.resjustitia.lppmbinabangsa.id/index.php/home/article/download/86/81
Martowinangun, K., Sri Lestari, D. J., & Karyadi, K. (2019). Pengaruh Strategi Promosi Terhadap Peningkatan Penjualan Di Cv. Jaya Perkasa Motor Rancaekek Kabupaten Bandung. Jurnal Co Management , 2 (1), 139–152. https://doi.org/10.32670/comanagement.v2i1.162
NS  Ramadhini.  (2022).  Indikator  kepuasan  pelanggan. Journal  Ilmiah ,  10–23. http://repository.stei.ac.id/7345/3/%28BAB 2%29.pdf
Nurdiyanto,  A.  (2020).  Rancang  Bangun  Prototype  Pembangkit  Listrik  Tenaga  Angin Menggunakan  Turbin  Angin  Savonius. Jurnal  Teknik  Elektro , 09 (01),  711–717. https://ejournal.unesa.ac.id/index.php/JTE/article/download/29892/27395
Oktaviani,  R.,  &  Lusia,  A.  (2022).  Faktor-Faktor  yang  Mempengaruhi  Loyalitas  Konsumen Produk Jims Honey. Jurnal Ilmiah Aset , 24 (1), 57–65. https://doi.org/10.37470/1.24.1.201
Pandiangan,  K.,  Masiyono,  M.,  &  Dwi  Atmogo,  Y.  (2021).  Faktor-Faktor  Yang  Mempengaruhi Brand Equity: Brand Trust, Brand Image, Perceived Quality, & Brand Loyalty. Jurnal Ilmu Manajemen Terapan , 2 (4), 471–484. https://doi.org/10.31933/jimt.v2i4.459
Permatasari,  E.,  Luthfiana,  H.,  Pratama,  N.  A.,  &  Ali,  H.  (2022).  Faktor-Faktor  Yang Mempengaruhi Pembelian Ulang: Promosi, Harga Dan Produk (Literature Review Perilaku Konsumen). Jurnal Ilmu Manajemen Terapan , 3 (5), 473–474.
https://doi.org/10.31933/jimt.v3i5
Pramono, A., Eldine, A., & Muniroh, L. (2020). Pengaruh Harga, Ulasan, Dan Tampilan Produk Terhadap Keputusan Pembelian Secara Online. Manager : Jurnal Ilmu Manajemen , 3 (3), 421. https://doi.org/10.32832/manager.v3i3.3909
Putra,  E.  Y.,  Indriani,  V.  L.,  &  Riau,  K.  (2023). Analisis  Faktor  –  Faktor  yang  Mempengaruhi Brand Loyalty pada Coffee Shop yang ada di Batam ( Analysis of Factors Affecting Brand Loyalty at Coffee Shops in Batam ) . 10 (1), 9–20.
Rafidah,  I.  (2017).  Analisis  Keamanan,  Kemudahan,  dan  Kepercayaan  Terhadap  Keputusan Pembelian Secara Online di Lazada. Jurnal Ilmu Dan Riset Manajemen , 6 (2), 1–17.
Rahmi, F., & Riyono, B. (2016). Pengaruh Karakteristik Pekerjaan Terhadap Perilaku Kewargaan Organisasi Dengan Mediator Nilai-Nilai Kualitas Kehidupan Kerja. Jurnal Psikologi Undip ,
15 (1), 64. https://doi.org/10.14710/jpu.15.1.64-76
Sari, A. O., & Nuari, E. (2017). RANCANG BANGUN SISTEM INFORMASI PERSEDIAAN BARANG BERBASIS WEB DENGAN METODE FAST ( FRAMEWORK FOR THE APPLICATIONS ) . 13 (2),
261–266.
Sari,  N.,  Saputra,  M.,  &  Husein,  J.  (2017).  Pengaruh  Electronic  Word  of  Mouth  Terhadap Keputusan  Pembelian  Pada  Toko  Online  Bukalapak.Com. Jurnal  Manajemen  Magister , 03 (01), 96–106.
Sari,  R.  F.,  &  Marlius,  D.  (2023).  Pengaruh  Kualitas  Pelayanan  dan  Harga  terhadap  Kepuasan Konsumen pada D’sruput Lapai Padang. Jurnal Pendidikan Tambusai , 7 (1), 1801–1812.
Silaban, B. E., Rosdiana, D., Nusantara, I. B., Silaban, B. E., Pengaruh, R., & Layanan, K. (2020). Pengaruh  Kualitas  Layanan,  Harga  Dan  Promosi  Terhadap  Proses  Keputusan  Pembelian Pada Online Shop Sociolla. Manajemen Bisnis , 23 (3), 202–224.
Susanti E. and Oskar, D. P. (2018). Strategi Branding Dalam Membangun Ekuitas Merek UMKM (Studi Kasus: Pusat Oleh - Oleh Kota Padang). Ikraith Ekonomika , 1 (2), 116–130.
Tampanguma,  I.  K.,  Kalangi,  J.  A.  F.,  &  Walangitan,  O.  (2022).  Pengaruh  Kualitas  Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Rumah Es Miangas Bahu Kota Manado. Productivivty , 3 (1), 7–12.
Tri, R., & Wardani, I. (2020). Keputusan Pembelian Secara Online Di Situs E-Commerce Shopee .
81–84.
Yunitasari, C., & Japarianto, E. (2013). Analisa Faktor-Faktor Pembentuk PersonalBranding dari C.Y.N. Jurnal Manajemen Pemasaran Petra , Vol. 1 (No.1), 1–8.