Nurmiati, Penerapan Usability Pada Aplikasi C-Access KAI Commuter Menggunakan Metode System Usability Scale

## PENERAPAN USABILITY PADA APLIKASI C-ACCESS KAI COMMUTER MENGGUNAKAN METODE SYSTEM USABILITY SCALE
1 Evy Nurmiati, 2 Eliana Saputri
12 Sistem Informasi, Sains dan Teknologi, Universitas Islam Negeri Syarif Hidayatullah Jakarta, Jl. Ir. H. Djuanda No. 95, Ciputat Timur, Tangerang Selatan 15412, Banten
Email: evy.nurmiati@uinjkt.ac.id , elianasaputri17@gmail.com

## ABSTRAK
Penggunaan  aplikasi mobile dalam  berbagai  sektor,  termasuk  transportasi,  telah  menjadi bagian  penting  dalam  kehidupan  sehari-hari.  Salah  satu  contoh  aplikasi  yang  digunakan  dalam transportasi  adalah  aplikasi  C-Access  KAI  Commuter,  yang  dikembangkan  oleh  PT  Kereta  Api Indonesia (Persero). Penelitian ini bertujuan untuk mengukur tingkat kegunaan aplikasi C-Access dengan menggunakan analisis System Usability Scale (SUS), juga meneliti apakah pembaruan yang dilakukan KAI terhadap aplikasi C-Access benar dapat meningkatkan kepuasan pengguna. Metode penelitian  yang  dipakai  adalah  pendekatan  deskriptif  kuantitatif,  bertujuan  untuk  memberikan pemahaman  terstruktur,  akurat,  dan  terkini  terhadap  objek  yang  diteliti.  Pengumpulan  data dilakukan  dengan  menggunakan  kuesioner  yang  dibuat  dengan  Google  Forms  dan  dibagikan kepada  50  responden  terpilih.  Temuan  penelitian  ini  menunjukkan  bahwa  aplikasi  C-Access menunjukkan  kegunaan  dengan Acceptability  Score " Acceptable ", School  Grading  Scale "C",  dan Adjective Rating "GOOD". Kesimpulan ini berdasarkan perhitungan rata-rata skor kuesioner yang menghasilkan nilai 71,8 meningkat dari penelitian sebelumnya yang menghasilkan nilai 66,125.
Keywords : Aplikasi , C-Access , System Usability Scale, Usability

## ABSTRACT
The  use  of  mobile  applications  in  various  sectors,  including  transportation,  has  become  an important part of everyday life. One example of an application used in transportation is the C-Access KAI Commuter application, which was developed by PT Kereta Api Indonesia (Persero). This research aims to measure the level of usability of the C-Access application using System Usability Scale (SUS) analysis, and also examine whether the updates made by KAI to the C-Access application can actually increase  user satisfaction.  Utilizing  a  quantitative  descriptive  approach,  the  research  methodology seeks to provide a systematic, precise, and current understanding of the subject of investigation. A Google Forms-created questionnaire was used to collect data, and 50 respondents were chosen for the study. According to the research's findings, the C-Access program is user-friendly, receiving an Adjective Rating of "GOOD," a School Grading Scale of "C," and an Acceptability Score of "Acceptable." Based on a calculation of the average questionnaire score, which yields a value of 71.8, this conclusion is made. Iincrease from previous research which produced a value of 66.125.
Keywords : Applications, C-Access, System Usability Scale, Usability

## 1 PENDAHULUAN
Penggunaan  aplikasi  mobile  dalam  berbagai  sektor,  termasuk  transportasi,  telah  menjadi bagian penting dalam kehidupan sehari-hari [1]. Salah satu contoh aplikasi yang digunakan dalam transportasi  adalah  aplikasi  C-Access  KAI  Commuter,  yang  dikembangkan  oleh  PT  Kereta  Api Indonesia (Persero) untuk memberikan layanan informasi dan pemesanan tiket kereta api. Dalam beberapa  tahun  terakhir,  aplikasi  ini  telah  menjadi  sangat  populer  dan  digunakan  oleh  banyak pengguna. Salah satu aspek yang sangat penting dalam aplikasi adalah usability [2]. Usability dapat diartikan  sebagai  seberapa  mudah  aplikasi  dapat  digunakan  oleh  pengguna  untuk  mencapai tujuannya [3]. Aplikasi yang memiliki tingkat usability yang baik akan lebih mudah digunakan dan
Nurmiati, Penerapan Usability Pada Aplikasi C-Access KAI Commuter Menggunakan Metode System Usability Scale
memberikan pengalaman yang lebih baik bagi pengguna [4]. Sebaliknya, aplikasi dengan tingkat usability  yang  rendah  akan  sulit  digunakan  dan  dapat  menyebabkan  pengguna  meninggalkan aplikasi.
Penelitian  yang  dilakukan  oleh  Kurniawan  pada  tahun  2023  menunjukkan  bahwa  tingkat penerimaan pengguna terhadap aplikasi C-Access cukup rendah, dengan skor SUS sebesar 66.125 [5]. Skor ini berada di bawah standar yang diharapkan untuk aplikasi yang efektif dan user-friendly . Hal ini menunjukkan adanya kebutuhan untuk perbaikan pada aspek usability dari aplikasi tersebut. Sehingga pada tanggal 12 Maret 2024, KAI Commuter mengadakan pembaruan aplikasi C-Access dengan  tujuan  meningkatkan user  experience dan usability .  Pembaruan  ini  mencakup perbaikan antarmuka  pengguna,  peningkatan  kecepatan  aplikasi,  dan  penambahan  fitur-fitur  baru  yang diharapkan  dapat  meningkatkan  kepuasan  pengguna.  Oleh  karena  itu,  penelitian  terbaru diperlukan untuk mengevaluasi kembali tingkat penerimaan dan usability dari aplikasi ini setelah pembaruan dilakukan. Dalam penelitian ini, peneliti akan menggunakan metode System Usability Scale (SUS) untuk menganalisis tingkat usability aplikasi C-Access KAI Commuter. Metode SUS ini telah  digunakan  dalam  beberapa  penelitian  sebelumnya  untuk  menganalisis  tingkat usability aplikasi  dan  telah  terbukti  efektif  dalam  menentukan  tingkat  kepuasan  pengguna  [6].  Dengan menggunakan  metode  ini,  penulis  berharap  dapat  mendapatkan  gambaran  yang  lebih  jelas tentang tingkat usability aplikasi C-Access KAI Commuter dan memberikan saran untuk perbaikan aplikasi.

## 2 TINJAUAN PUSTAKA
Usability atau  kegunaan  adalah  salah  satu  aspek  penting  dalam  pengembangan  aplikasi perangkat lunak [7]. Usability mengacu pada sejauh mana sebuah aplikasi dapat digunakan oleh user untuk  mencapai tujuan  tertentu  dengan  efektivitas,  efisiensi,  dan  kepuasan  dalam  konteks penggunaan yang ditentukan [8]. Aplikasi yang memiliki tingkat usability tinggi cenderung lebih diterima oleh pengguna karena kemudahan dan kenyamanan dalam penggunaannya [9].
System Usability Scale (SUS) adalah metode yang sering digunakan untuk mengukur usability dari berbagai sistem, termasuk aplikasi perangkat lunak. SUS diperkenalkan oleh John Brooke pada tahun  1986  dan  telah  menjadi  standar  de  facto  untuk  evaluasi usability karena  kemudahannya dalam  penggunaan  dan  interpretasi  hasil  [10].  SUS  terdiri  dari  10  pertanyaan  yang  mencakup berbagai aspek dari usability , dan hasil akhir dari SUS adalah skor yang berkisar antara 0 hingga 100 [11].  C-Access  adalah  aplikasi  yang  dikembangkan  oleh  KAI  Commuter  untuk  memudahkan pengguna dalam mengakses berbagai layanan KAI, seperti pemesanan tiket, informasi jadwal, dan layanan pelanggan. Usability aplikasi ini sangat penting mengingat target pengguna yang beragam dan kebutuhan untuk memastikan layanan yang efisien dan efektif.
Gambar 1 Beberapa Fitur yang ditawarkan C-Access
Nurmiati, Penerapan Usability Pada Aplikasi C-Access KAI Commuter Menggunakan Metode System Usability Scale

## Gambar 2 Tampilan Awal Aplikasi C-Access

## 3 METODE PENELITIAN
Peneliti  menggunakan  metode  penelitian  deksriptif  kuantitatif  dengan  pendekatan System Usability Scale (SUS) [12]. Metode SUS adalah alat yang hasil pengujiannya nanti akan menghasilkan penilaian global terhadap berbagai aspek kegunaan ( effectiveness, efficienc y, dan satisfaction ) [13]. SUS telah digunakan sebagai standar industri oleh ribuan artikel dan publikasi [14].

## Menentukan Responden
Langkah pertama dalam penelitian ini adalah menentukan populasi sasaran dan mengambil sampel  dari  populasi  tersebut.  Populasi  dalam  penelitian  ini  adalah  pengguna  aplikasi  C-Access Commuterline.  Dengan  kriteria  2  kriteria,  yaitu  pengguna  KRL  Commuter  Line,  dan  pernah menggunakan aplikasi C-Access.

## Menentukan Instrumen
Setelah  menentukan  responden,  Langkah  selanjutnya  adalah  menyiapkan  pengukuran instrumen  SUS  ( System  Usability  Scale ).  SUS  memiliki  10  pernyataan  pengukuran  dalam kenyamanan menggunakan suatu produk atau system [15].
Langkah pertama penggunaan SUS yaitu partisipan diminta untuk menilai 10 item pernyataan dengan memilih skor jawaban dalam 5 skala dari yang terendah yaitu Sangat Tidak Setuju hingga yang tertinggi Sangat Setuju (Tabel 1).
Tabel 1. Skala Penilaian Skor Pernyataan Skor Sangat Tidak Setuju Tidak Setuju Ragu-ragu Setuju Sangat Setuju 1 2 3 4 5
Nurmiati, Penerapan Usability Pada Aplikasi C-Access KAI Commuter Menggunakan Metode System Usability Scale
Tabel 2. Instrumen SUS No. Pernyataan Skor 1. 2. 3. 4.
5. 6. 7.
8. 9. 10.
Saya  rasa  saya  akan  sering  menggunakan  aplikasi  C-Access. Saya  menemukan  aplikasi  C-Access  rumit  dan  ada  hal-hal  yang  tidak diperlukan.
Menurut saya aplikasi C-Access mudah untuk digunakan. Saya  memerlukan  bantuan  dari  orang  teknis  agar  bisa  dapat menggunakan aplikasi C-Access.
Saya merasa berbagai fungsi dalam aplikasi C-Access terintegrasi dengan baik.
Menurut saya terdapat banyak inkonsistensi dalam aplikasi C-Access. Saya bisa membayangkan kebanyakan orang dapat belajar menggunakan aplikasi C-Access dengan mudah dan cepat. Saya merasa aplikasi C-Access sangat rumit untuk digunakan.
Saya  merasa  sangat  percaya  diri  untuk  dapat  menggunakan  aplikasi  C- Access.
Saya  perlu  banyak  belajar  hal  sebelum  saya  menggunakan  aplikasi  C-
Access. 1-5 1-5 1-5 1-5 1-5 1-5 1-5 1-5 1-5 1-5
Pernyataan  pada  bilangan  ganjil  (1,3,5,7,9)  bermakna  pernyataan  positif,  sedangkan pernyataan  pada  bilangan  genap  (2,4,6,8,10)  bermakna  negatif.  Berdasarkan  pernyataan  yang diberikan kepada responden, akan didapatkan lima variabel usability testing , yaitu:
1) Effectiveness
- Saya menemukan aplikasi C-Access rumit dan ada hal-hal yang tidak diperlukan.
- Saya merasa berbagai fungsi dalam aplikasi C-Access terintegrasi dengan baik.
2) Efficiency
- Menurut saya aplikasi C-Access mudah untuk digunakan.
- Saya  memerlukan  bantuan  dari  orang  teknis  agar  bisa  dapat  menggunakan  aplikasi  C- Access.
3) Memorability
- Saya bisa membayangkan kebanyakan orang dapat belajar menggunakan aplikasi C-Access dengan mudah dan cepat.
4) Errors
- Menurut saya terdapat banyak inkonsistensi dalam aplikasi C-Access.
- Saya perlu banyak belajar hal sebelum saya menggunakan aplikasi C-Access.
5) Satisfaction
- Saya rasa saya akan sering menggunakan aplikasi C-Access.
- Saya merasa sangat percaya diri untuk dapat menggunakan aplikasi C-Access.
- Saya merasa aplikasi C-Access sangat rumit untuk digunakan.

## Mengumpulkan Data
Setelah  instrumen  dikembangkan,  langkah  selanjutnya  adalah  mengumpulkan  data. Pengumpulan data dilakukan dengan mengirimkan kuesioner SUS kepada responden. Kuesioner ini akan dikirimkan secara online kepada pengguna C-Access melalui platform media sosial yaitu dalam hal ini peneliti menggunakan Twitter/X dan Whatsapp.

## Memproses Data
Setelah data terkumpul, akan dilakukan pengolahan data yaitu dengan memberikan skor pada setiap jawaban responden dimana skor terendah adalah 1 untuk pernyataan Sangat Tidak Setuju dan  skor  5  untuk  pernyataan  Sangat  Setuju.  Kemudian  jawaban  dari  masing-masing  responden untuk setiap pernyataan bernomor ganjil dikurangi 1 dan pernyataan bernomor genap dikurangi 5, hal  ini  dilakukan  untuk  menyeimbangkan  skor  antara  pernyataan  pernyataan  positif  dan
Nurmiati, Penerapan Usability Pada Aplikasi C-Access KAI Commuter Menggunakan Metode System Usability Scale
pernyataan  negatif.  Setelah  itu  skor  tiap  pernyataan  dikalikan  2,5  lalu  dijumlahkan  dan  dihitung rata-ratanya. Fungsi perkalian dengan 2,5 disini adalah untuk memudahkan dalam penyajian hasil akhir karena lebih memudahkan orang melihat skor pada skala 0 sampai dengan 100 daripada 10 sampai dengan 50. Hasil akhir dari metode SUS adalah skor antara 0 sampai dengan 100.

## Interpretasi Hasil
Setelah data dianalisis, barulah dapat diinterpretasikan hasilnya. Dari sini dapat menentukan apakah produk atau sistem memiliki kegunaan yang baik atau buruk berdasarkan skor SUS. Ada beberapa metode untuk dapat menginterpretasikan skor SUS, dalam penelitian ini penulis akan menggunakan  metode  yang  dikembangkan  oleh  (Bangor,  2008)  yaitu Adjective  Rating, Acceptability Score dan School Grading Scale . Metode ini digunakan karena sudah melalui pengujian dan  mendapatkan  hasil yang  sangat  akurat  dan  valid  [16].  Dalam  interpretasinya  menggunakan Adjective  Ratings Skor  SUS  diinterpretasikan  dengan  7  kata  sifat  yaitu Worst  Imaginable,  Awful, Poor, OK, Good, Excellent dan Best Imaginable (lihat Gambar 3) [17]. Sedangkan  interpretasi  penggunaan School  Grading  Scale adalah  dengan  menggunakan sistem penilaian yang umum digunakan di sekolah yaitu A, B, C, D dan F dimana A bernilai antara 90-100, B bernilai antara 80-89, C bernilai antara 70-79, D bernilai 60-69 dan F berada di bawah 60. Selain itu dikembangkan juga penafsiran lain (lihat gambar), yaitu Skor Akseptabilitas yang dibagi menjadi  3  kategori  yaitu:  Tidak  Dapat  Diterima,  Marginal  dan  Dapat  diterima,  dimana  Marginal dibagi  lagi  menjadi  Rendah  dan  Tinggi.  Dapat  diterima  pada System  Usability  Scale (SUS) menunjukkan tingkat penerimaan pengguna terhadap aplikasi.
Gambar 3  Perbandingan antara Acceptability Range, Grade Scale , dan Adjective Rating dengan SUS Score

## Menyajikan Hasil
Langkah  terakhir  adalah  menyajikan  hasil  penelitian.  Hasil  penelitian  berupa  skor,  namun dapat disajikan dalam bentuk tabel atau bagan  untuk memudahkan pembaca dalam memahami hasil penelitian.

## Kesimpulan
Merangkum semua hasil penelitian, dan memberikan saran untuk penelitian selanjutnya.

## 4 HASIL DAN PEMBAHASAN
Berdasarkan  hasil  dari  penyebaran  kuesioner  yang  telah  dilakukan  oleh  50  responden, diperoleh karakteristik responden yang dirangkum pada tabel 3.
Tabel 3. Karakteristik Responden Karakteristik Jumlah responden Persentase % Usia 18 Tahun 19 Tahun 20 Tahun 21 Tahun 22 Tahun 23 Tahun 24 Tahun 25 Tahun 1 16 9 8 8 4 2 1 2% 32,7% 18,4% 16,3% 16,3% 8,2% 4,1% 2%
Nurmiati, Penerapan Usability Pada Aplikasi C-Access KAI Commuter Menggunakan Metode System Usability Scale
Karakteristik Jumlah responden Persentase % Pekerjaan Lama penggunaan aplikasi Frekuensi penggunaan (dalam 1 minggu) Mahasiswa Siswa Pegawai Pedagang Freelancer <1 bulan 1-6 bulan 6-12 bulan >1 tahun ≤ 1 hari 2-4 hari 5-6 hari 7 (setiap hari) 44 0 5 0 1 7 9 9 25 21 25 1 3 88% 0% 10% 0% 2% 14% 18% 18% 50% 42% 50% 2% 6%
Diperoleh pula hasil data awal dari lembar spreadsheet ( Google Form ) yang bisa dilihat pada tabel 4.
Tabel 4. Hasil Kuesioner Responden Pernyataan Q1 Q2 Q3 Q4 Q5 Q6 Q7 Q8 Q9 Q10 R1 R2 R3 R4 R5 R6 R7 R8 R9 R10 R11 R12 R13 R14 R15 R16 R17 R18 R19 R20 R21 R22 R23 R24 R25 R26 R27 R28 R29 5 5 5 4 5 5 2 5 4 5 4 3 5 1 3 3 4 3 4 5 4 4 4 3 3 3 3 5 5 1 5 2 2 2 4 2 2 2 2 2 2 2 2 3 2 4 2 2 1 2 3 3 2 2 1 3 5 5 5 5 5 5 4 5 4 5 4 5 4 4 5 4 4 5 4 4 5 5 5 4 4 4 4 4 5 4 5 1 5 2 2 1 4 2 1 1 3 1 2 2 1 1 1 1 2 1 2 1 1 3 1 1 1 5 4 1
5 4 4 4 4 4 4 5 5 3 5 4 5 3 4 4 5 4 4 4 4 4 4 3 4 4 5 4 5 1 4 3 4 2 2 3 2 3 3 3 2 3 3 3 3 3 3 3 2 2 2 3 2 2 2 3 4 1
5 2 4 2 5 4 4 5 4 4 5 4 4 3 4 5 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 5 5 5
1 2 2 2 1 2 2 2 2 2 1 2 1 2 1 2 2 3 2 1 2 1 3 2 1 2 2 4 1
5 4 5 5 5 4 4 5 4 5 5 4 4 5 5 5 4 3 3 5 5 3 4 4 5 4 3 5 5 1 2 5 4 1 2 2 4 1 3 1 2 2 1 1 2 4 2 2 3 2 1 4 3 3 2 4 5 5
Nurmiati, Penerapan Usability Pada Aplikasi C-Access KAI Commuter Menggunakan Metode System Usability Scale
Responden Pernyataan Q1 Q2 Q3 Q4 Q5 Q6 Q7 Q8 Q9 Q10 R30 R31 R32 R33 R34 R35 R36 R37 R38 R39 R40 R41 R42 R43 R44 R45 R46 R47 R48 R49 R50 Total Rata-Rata 4 4 4 4 2 4 2 4 4 4 5 4 4 5 4 5 4 4 4 4 5 198 3,96 2 2 5 4 4 4 3 4 2 1 2 2 2 4 3 1 2 3 2 2 1 127 2,54 4 4 4 3 3 5 4 2 5 4 5 4 4 4 4 5 4 4 4 4 5 215 4,3 2 2 5 1 2 3 1 2 2 2 1 2 2 1 2 2 2 2 2 2 4 98 1,96 3 4 4 3 4 4 4 2 4 5 4 4 4 3 4 4 4 4 4 4 5 202 4,04 3 3 5 4 3 4 3 3 1 2 1 3 3 4 4 2 4 2 4 2 2 138 2,76 3 3 5 2 4 4 4 3 5 3 5 4 4 3 3 5 4 4 4 3 5 199 3,98 2 2 4 3 3 3 1 3 2 2 1 2 2 2 3 1 2 3 2 2 1 99 1,98 4 4 4 4 3 4 4 3 4 4 4 4 3 4 4 5 4 4 4 4 5 210 4,2 2 3 2 2 4 4 5 3 2 4 1 2 2 1 2 2 2 2 2 3 2 126 2,52 Tabel 5. Usability Testing Values No. Pernyataan Value 1. 2. 1. 2. 1. 1. 2.

## EFFECTIVENESS
Saya  menemukan  aplikasi  C-Access  rumit  dan  ada  hal-hal  yang  tidak diperlukan.
Saya merasa berbagai fungsi dalam aplikasi C-Access terintegrasi dengan baik.
Rata-rata:

## EFFICIENCY
Menurut saya aplikasi C-Access mudah untuk digunakan. Saya  memerlukan  bantuan  dari  orang  teknis  agar  bisa  dapat menggunakan aplikasi C-Access.
Rata-rata:

## MEMORABILITY
Saya bisa membayangkan kebanyakan orang dapat belajar menggunakan aplikasi C-Access dengan mudah dan cepat.
Rata-rata:

## ERROR
Menurut saya terdapat banyak inkonsistensi dalam aplikasi C-Access. Saya  perlu  banyak  belajar  hal  sebelum  saya  menggunakan  aplikasi  C-
Access. Rata-rata: 2,54 4,04 3.29 4,3 1,96 3,13 3,98 3,98 2,76 2,52 2,64
Nurmiati, Penerapan Usability Pada Aplikasi C-Access KAI Commuter Menggunakan Metode System Usability Scale
No. Pernyataan Value 1. 2. 3.

## SATISFACTION
Saya rasa saya akan sering menggunakan aplikasi C-Access.
Saya  merasa  sangat  percaya  diri  untuk  dapat  menggunakan  aplikasi  C- Access. Saya merasa aplikasi C-Access sangat rumit untuk digunakan. Rata-rata: 3,96 4,2 1,98 3,38
Berdasarkan  tabel  5.  didapatkan  lima  nilai  rata-rata  variabel usability  testing dengan penjelasan sebagai berikut:
1) Aspek effectiveness yang mempunyai dua pernyataan (Q2, Q5) telah dinilai, dengan rata-rata skor 3,29 setelah diubah menjadi skala 5, termasuk dalam skala penilaian  3 dengan kategori Setuju,  artinya  sebagian  besar  responden  merasa  mudah  untuk  mempelajari  aplikasi  untuk menyelesaikan tugas-tugas tertentu. [18]
2) Aspek efficiency yang mempunyai dua pernyataan (Q3, Q4) telah dinilai, dengan rata-rata skor 3,13 setelah diubah menjadi skala 5, termasuk dalam skala penilaian 3 dengan kategori Setuju, artinya sebagian besar responden merasa aplikasi ini cukup efisien dalam menyelesaikan tugas atau instruksi tertentu.
3) Aspek memorability yang mempunyai satu pernyataan (Q7) telah dinilai, dengan rata-rata skor 3,98 setelah diubah menjadi skala 5, termasuk dalam skala penilaian 4 dengan kategori Mudah, yang artinya sebagian besar responden merasa tampilan aplikasi mudah diingat, baik dari fitur atau menu maupun cara pengoperasiannya.
4) Aspek error yang mempunyai dua pernyataan (Q6, Q10) telah dinilai, dengan rata-rata skor 2,64 setelah diubah menjadi skala 5, termasuk dalam skala penilaian 4 dengan kategori Mudah, yang artinya banyak responden merasa mudah menemukan kesalahan atau kesalahan saat mengklik pada menu-menu di aplikasi.
5) Aspek satisfaction yang mempunyai tiga pernyataan (Q1, Q9, Q8) telah dinilai, dengan rata-rata skor 3,38 setelah diubah menjadi skala  5, termasuk dalam skala penilaian 3 dengan kategori Mudah, yang berarti sebagian besar responden merasa aplikasi memberikan performa yang bagus sehingga beberapa pengguna setuju untuk mempromosikan aplikasi C-Access.
Setelah  memperoleh  skor  dari  setiap  responden  untuk  setiap  pernyataan,  data  kemudian diproses sesuai dengan metode SUS, yaitu dengan cara:
a. Kurangi skor untuk pernyataan bernomor ganjil dengan 1 dan kurangi pernyataan bernomor genap  dengan  5.  Hal  ini  dilakukan  untuk  menyeimbangkan  skor  antara  pernyataan  yang bernada positif dan pernyataan yang bernada negatif.
b. Langkah kedua adalah dengan menjumlahkan seluruh skor dari setiap responden dengan 2,5. Hal ini dilakukan untuk mendapatkan hasil skor akhir antara 0 hingga 100 sehingga skor akhir mudah dibaca dan dipahami.
c. Setelah  skor  dari  setiap  responden  dijumlahkan,  kemudian  dijumlahkan  untuk  semua responden dan dibagi dengan jumlah responden untuk mendapatkan skor rata-rata. Skor akhir SUS akan berada dalam rentang antara 0 dan 100. Perlu diingat bahwa ini bukan persentase. Berikut ini dalam tabel 6 merupakan data yang telah diproses menggunakan metode System Usability Scale (SUS):
Tabel 6. Hasil Perhitungan SUS Responden Pernyataan Jumlah Total (× 2,5) Q1  Q2 Q3 Q4 Q5 Q6 Q7 Q8 Q9 Q10 R1 R2 R3 R4 R5 R6 4 4 4 3 4 4
4 0 3 3 3 1 4 4 4 4 3 4
4 0 3 3 4 1
4 3 3 3 3 3
4 1 2 1 3 3
4 1 3 1 4 3
4 3 3 3 4 3
4 3 4 4 4 3
4 3 0 1 4 3 40 22 29 26 36 28 100 55 72,5 65 90 70
Nurmiati, Penerapan Usability Pada Aplikasi C-Access KAI Commuter Menggunakan Metode System Usability Scale
Responden Pernyataan Jumlah Total (× 2,5) Q1  Q2 Q3 Q4 Q5 Q6 Q7 Q8 Q9 Q10 R7 R8 R9 R10 R11 R12 R13 R14 R15 R16 R17 R18 R19 R20 R21 R22 R23 R24 R25 R26 R27 R28 R29 R30 R31 R32 R33 R34 R35 R36 R37 R38 R39 R40 R41 R42 R43 R44 R45 R46 R47 R48 R49 R50 Rata-rata 1 4 3 4 3 2 4 0 2 2 3 2 3 4 3 3 3 2 2 2 2 4 4 3 3 3 3 1 3 1 3 3 3 4 3 3 4 3 4 3 3 3 3 4
3 3 3 3 3 3 3 3 2 3 1 3 3 4 3 2 2 3 3 4 2 0 0 3 3 0 1 1 1 2 1 3 4 3 3 3 1 2 4 3 2 3 3 4
3 4 3 4 3 3 4 3 3 4 3 3 4 4 4 3 3 3 3 3 4 3 4 3 3 3 2 2 4 3 1 4 3 4 3 3 3 3 4 3 3 3 3 4
3 4 4 2 4 3 3 4 4 4 4 3 4 3 4 4 2 4 4 4 0 1 4 3 3 0 4 3 2 4 3 3 3 4 3 3 4 3 3 3 3 3 3 1
3 4 4 2 4 3 4 2 3 3 4 3 3 3 3 3 3 2 3 3 4 3 4 2 3 3 2 3 3 3 1 3 4 3 3 3 2 3 3 3 3 3 3 4
2 3 2 2 2 3 2 2 2 2 2 2 2 3 3 3 2 3 3 3 2 1 4 2 2 0 1 2 1 2 2 4 3 4 2 2 1 1 3 1 3 1 3 3
3 4 3 3 4 3 3 2 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 4 4 2 2 4 1 3 3 3 2 4 2 4 3 3 2 2 4 3 3 3 2 4
3 3 3 3 4 3 4 3 4 3 3 2 3 4 3 4 2 3 4 3 3 1 4 3 3 1 2 2 2 4 2 3 3 4 3 3 3 2 4 3 2 3 3 4
3 4 3 4 4 3 3 4 4 4 3 2 2 4 4 2 3 3 4 3 2 4 4 3 3 3 3 2 3 3 2 3 3 3 3 2 3 3 4 3 3 3 3 4
3 1 4 2 4 3 3 4 4 3 1 3 3 2 3 4 1 2 2 3 1 0 0 3 2 3 3 1 1 0 2 3 1 4 3 3 4 3 3 3 3 3 2 3 27 34 32 29 35 29 33 27 31 32 27 26 30 34 33 31 24 28 31 31 24 21 32 27 27 20 22 20 23 25 19 33 29 37 29 28 27 25 36 28 28 28 28 35 67,5 85 80 72,5 87,5 72,5 82,5 67,5 77,5 80 67,5 65 75 85 82,5 77,5 60 70 77,5 77,5 60 52,5 80 67,5 67,5 50 55 50 57,5 62,5 47,5 82,5 72,5 92,5 72,5 70 67,5 62,5 90 70 70 70 70 87,5 71,8
Berdasarkan  tabel  di  atas,  hasil  perhitungan  menggunakan  metode System  Usability  Scale (SUS), total skor SUS adalah 71,8. Berdasarkan rata-rata skor SUS yang diperoleh dari hasil analisis data SUS, maka dapat dilakukan interpretasi hasil berdasarkan 3 variasi metode, yaitu Adjective
Nurmiati, Penerapan Usability Pada Aplikasi C-Access KAI Commuter Menggunakan Metode System Usability Scale
Rating,  Acceptability  Score dan School  Grading  Scale .  Berikut  skor  dari  hasil  kuesioner System Usability Scale (SUS) terhadap interpretasi ketiga metode (Gambar 4).
Gambar 4 Posisi SUS Score terhadap interpretasi Berdasarkan pengukuran skala SUS pada gambar di atas, interpretasi masing-masing variasi metode  interpretasi  skor System  Usability  Scale (SUS)  untuk  aplikasi  C-Access  adalah  sebagai berikut:
a. Untuk skor pada interpretasi Acceptability Score , skor SUS berada pada rentang Acceptable , hal ini  berarti  tingkat  penerimaan  pengguna  terhadap  C-Access  baik  dan  dapat  diterima  oleh pengguna.
b. Pada interpretasi School Grading Scale , skor SUS sebesar 71,8 berada pada nilai C. Interpretasi ini berdasarkan sistem penilaian di sekolah umum, maka untuk nilai C berada pada rentang nilai 70  sampai  dengan  79  pada  skala  pengukuran  0 – 100.  Sehingga  dapat  disimpulkan  bahwa aplikasi SUS skor C-Access sudah memenuhi batas kelulusan.
c. Untuk interpretasi menggunakan Adjective Rating , skor SUS berada pada rentang GOOD dan EXCELLENT. Penilaian GOOD pada Adjective Rating mempunyai skor rata-rata 71,4 dengan plus minus  1 standar error mean ,  sedangkan  penilaian EXCELLENT  dengan  skor  85,5  plus minus  1 standar error mean . Jadi untuk skor 71,8 berada diantara rating tersebut.

## 5 KESIMPULAN
Berdasarkan  hasil  dan  pembahasan,  didapatkan  bahwa  skor System  Usability  Scale (SUS) untuk  aplikasi  C-Access  adalah  71,8.  Skor  ini  menunjukkan  peningkatan  yang  signifikan dibandingkan  dengan  penelitian  sebelumnya.  Dalam  interpretasi Acceptability  Score ,  skor  71,8 berada  dalam  kategori Acceptable ,  yang  menandakan  bahwa  tingkat  penerimaan  pengguna terhadap  aplikasi  C-Access  adalah  baik  dan  dapat  diterima  oleh  pengguna.  Selain  itu,  menurut interpretasi School  Grading  Scale ,  skor  71,8  setara  dengan  nilai  C,  meningkat  dari  nilai  D  yang diperoleh  pada  penelitian  sebelumnya.  Interpretasi  menggunakan Adjective  Rating juga menunjukkan  bahwa  skor  SUS  berada  dalam  rentang  GOOD  hingga  EXCELLENT,  dibandingkan dengan penelitian sebelumnya yang hanya mencapai rentang OK hingga GOOD.
Secara  keseluruhan,  hasil  penelitian  ini  mengindikasikan  bahwa  pembaruan  yang  dilakukan pada aplikasi C-Access telah berhasil meningkatkan tingkat usability dan penerimaan pengguna. Namun,  Penelitian  ini  juga  memberikan  pengetahuan  mengenai  masalah usability yang  perlu ditingkatkan.  Di  antara  kelima usability  values ,  “ errors ” merupakan  salah  satu  aspek  yang memerlukan perhatian lebih, tim development perlu mencari solusi yang tepat untuk mengatasi masalah  tersebut,  sehingga  pengguna  nyaman  dalam  menggunakan  aplikasi  tanpa  mengalami masalah yang mengganggu. Hasil penelitian ini memberikan kontribusi penting dalam memahami efektivitas perbaikan yang telah dilakukan dan memberikan dasar bagi pengembangan lebih lanjut untuk  meningkatkan  kepuasan  pengguna  aplikasi  C-Access.  Tentu  saja,  penelitian  ini  mungkin memiliki  keterbatasan  mengingat  keterlibatan  partisipan,  teknik  pengumpulan  data,  atau subjektivitas peneliti yang terlibat dalam penelitian. Dengan demikian, permasalahan di atas dapat menjadi salah satu pertimbangan untuk penelitian serupa selanjutnya.
Nurmiati, Penerapan Usability Pada Aplikasi C-Access KAI Commuter Menggunakan Metode System Usability Scale

## REFERENSI
[1] F.  Susanto,  N.  K.  Prasiani,  and  P.  Darmawan,  “Implementasi  Internet  of  Things  Dalam Kehidupan  Sehari- Hari,” J.  Imagine ,  vol.  2,  no.  1,  Art.  no.  1,  Apr.  2022,  doi: 10.35886/imagine.v2i1.329.
[2]  M. D. Fahmi, H. M. A.- Zahra, and R. K. Dewi, “Perbaikan Usability Aplikasi Pemesanan Tiket Bioskop Menggunakan Metode Usability Testing dan USE Questionnaire,” J. Pengemb. Teknol. Inf. Dan Ilmu Komput. , vol. 2, no. 12, Art. no. 12, Aug. 2018.
[3] D. R. Rahadi, “Pengukuran Usability Sistem Menggunakan Use Questionnaire Pada Aplikasi Android  |  Rahadi  |  Jsi:  Jurnal  Sistem  Informasi  (e- Journal),”  Mar.  2014,  doi: https://doi.org/10.18495/jsi.v6i1.772.
[4] V.  Manik,  “Evaluasi  Usability  Pada  Aplikasi  Mobile  Acc.one  Menggunakan  System  Usability Scale (sus) Dan Usability Testing,” s1, Universitas Atma Jaya Yogyakarta, 2021.
[5] S.  Kurniawan,  A.  I,  and  A.  Ependi,  “Analisis  Usability  Aplikasi  C -Access  Commuterline Menggunakan  System  Usability  Scale  (Sus),” J.  Syntax  Admiration ,  vol.  4,  pp.  894 – 911,  Jul. 2023, doi: 10.46799/jsa.v4i7.671.
[6]  J. Nielsen, Usability Engineering . Morgan Kaufmann, 1994.
[7] A. Sriwulandari, H. Hidayati, and B. Pudjoatmojo, “Analisis dan Evaluasi Aspek Usability Pada Web HRMIS Telkom University Menggunakan Usability Testing,” EProceedings Eng. , vol. 1, no. 1, Art. no. 1, Dec. 2014.
[8] K. Aelani and Falahah, “Pengukuran Usability Sistem Menggunakan Use Questionnaire (studi Kasus  Aplikasi  Perwalian  Online  Stmik  ‘Amikbandung’),” Semin. Nas. Apl. Teknol. Inf. SNATI , 2012.
[9] N.  Huda,  F.  Habrizons,  A.  Satriawan,  M.  Iranda,  and  T.  Pramuda,  “Analisis  Usability  Testing Menggunakan Metode SUS (System Usability Scale) Terhadap Kepuasan Pengguna Aplikasi Shopee,” J.  Sist.  Inf.  Dan  Sist.  Komput. ,  vol.  8,  no.  2,  Art.  no.  2,  Aug.  2023,  doi: 10.51717/simkom.v8i2.158.
[10] J. Brooke, “Sus: A Quick and Dirty Usability Scale,” Usability Eval Ind , vol. 189, Nov. 1995.
[11] Z.  Elma,  “Implementasi  Metode  Usability  Testing  Dengan  System  Usability  Scale  Dalam Evaluasi Website Layanan Penyedia Subtitle (Studi Kasus: Subscene),” Ultima InfoSys J. Ilmu Sist. Inf. , vol. 10, no. 2, pp. 104 – 110, 2019, doi: 10.31937/si.v10i2.1197.
[12] A.  Saputra,  “Penerapan  Usability  pada  Aplikasi  PENTAS  Dengan  Menggunakan  Metode System Usability Scale (SUS),” JTIM J. Teknol. Inf. Dan Multimed. , vol. 1, no. 3, Art. no. 3, Nov. 2019, doi: 10.35746/jtim.v1i3.50.
[13] J. Brooke, “SUS: a retrospective,” J. Usability Stud. , vol. 8, pp. 29 – 40, Jan. 2013.
[14] S. J. Putra, A. Subiyakto, I. Yunita, M. N. Gunawan, and Y. Durachman, “Assessing the user satisfaction perspectives of information system: A library case study in Indonesia,” Indones. J. Electr. Eng. Comput. Sci. , vol. 12, no. 1, pp. 95 – 101, 2018.
[15]  A.  Subiyakto,  Y.  Rahmi,  N.  Kumaladewi,  M.  Q.  Huda,  N.  Hasanati,  and  T.  Haryanto, “Investigating  Quality  of  Institutional  Repository  Website  Design  Using  Usability  Testing Framework,” in AIP Conference Proceedings , AIP Publishing, 2021.
[16] A.  Bangor,  P.  T.  Kortum,  and  J.  T.  Miller,  “An  Empirical  Evaluation  of  the  System  Usability Scale,” Int.  J.  Hum.-Comput.  Interact. ,  vol.  24,  no.  6,  pp.  574 – 594,  Jul.  2008,  doi: 10.1080/10447310802205776.
[17] A. Bangor, P. Kortum, and J. T. Miller, “Determining What Individual Sus Scores Mean: Adding an Adjective Rating Scale,” J. Usability Stud. Arch. , May 2009.
Nurmiati, Penerapan Usability Pada Aplikasi C-Access KAI Commuter Menggunakan Metode System Usability Scale
[18]  A. Subiyakto, R. Aisy, B. Sudarsono, M. Sihotang, D. Setiyadi , and A. Sani, “Empirical evaluation of  user  experience  using  lean  product  and  process  development:  A  public  institution  case study in Indonesia,” presented at the AIP Conference Proceedings, Apr. 2021, p. 060019. doi: 10.1063/5.0041676.