## CUSTOMER ORIENTATION SEBAGAI PENENTU KINERJA USAHA YANG DI MEDIASI OLEH PERILAKU INOVASI DAN INNOVATIVENESS PADA UMKM BIDANG PRODUKSI HANDICRAFT DI KOTA MEDAN
Nadila Syaztika 1 , Sarah Imelda 2 ,T.Lyza Tahura Chairunnisa 3
1 Fakultas Ekonomi Bisnis, Manajemen, Universitas Harapan Medan, Indonesia Email : 1 nadilasyaztika23@gmail.com 2 sarahimelda84@gmail.com , 3 tengkulyza@gmail.com

## Abstrak
Penelitian  ini  memiliki  tujuan  untuk  mengetahui customer  orientation sebagai  penentu kinerja usaha yang dimediasi oleh perilaku inovasi dan innovativeness pada UMKM bidang produksi Handicraft di Kota Medan. Desain penelitian analisis regresi linier berganda  moderasi digunakan sebagai  alat  analisis  untuk  mengetahui  bagaimana  pengaruh  antara  variabel  independen  dan dependen  dengan  dimoderasi  oleh  variabel moderating .  Dalam  penelitian  ini  menggunakan  jenis penelitian  asosiatif  dengan  pendekatan  kuantitatif.  Populasi  dan  sampel  yang  ada  pada penelitian ini,  yaitu  untuk  pengisi  kuesioner  google  form  berdasarkan  pemilik  maupun  karyawan  UMKM Handicraft    tersebut,  populasi  berdasarkan  jenis  kelamin,  berdasarkan  usia  (20-60  tahun), berdasarkan lama berdiri usaha (1-20 tahun) sampel 100 pemilik usaha Handicraft di Kota Medan . Hasil penelitian menunjukkan bahwa customer orientation berpengaruh signifikan terhadap kinerja usaha (t hitung 3,007 dan signifikansi 0,000<0,05) , customer orientation berpengaruh positif dan signifkansi  terhadap  perilaku  inovasi  (t  hitung  5,741  dan  signifikansi  0,000<0,05)  , customer orientation berpengaruh signifikansi terhadap innovativeness (t hitung 5,212 dan signifikansi 0,00 <  0,05), innovativeness berpengaruh  signifikan  terhadap  kinerja  usaha  (t  hitung  2,256  dan signifikansi 0,026< 0,05), perilaku inovasi tidak berpengaruh signifikan terhadap kinerja usaha (t hitung  -1,253  dan  signifikansi  0,213>0,05),  perilaku  inovasi  memediasi customer  orientation terhadap  kinerja  usaha  (t  hitung  0,0014  dan  signifikansi  0,00<0,05) innovativeness memediasi customer orientation terhadap kinerja usaha (t hitung 0,015  dan signifikansi 0,00<0,05 ) Kata Kunci : Customer Orientation, kinerja usaha, perilaku inovasi, innovativeness

## Abstract
This study aims to determine customer orientation as a determinant of business performance which is  mediated  by  innovation  behavior  and  innovativeness  in  MSMEs  in  the  field  of  handicraft production in Medan City. The research design of moderated multiple linear regression analysis is used as an analytical tool to determine how the influence between the independent and dependent variables is moderated by the moderating variable. This research uses associative research with a quantitative approach. The population and samples in this study, namely to fill out the google form questionnaire based on the owners and employees of the Handicraft SMEs, the population based on gender, based on age (20-60 years), based on the length of business establishment (1-20 years) a sample of 100 owners Handicraft business in Medan City.The results show that customer orientation has  a  significant  effect  on  business  performance  (t  count  3,007  and  significance  0.000  <0.05), customer orientation has a positive and significant effect on innovation behavior (t count 5.741 and significance 0.000 <0.05), customer orientation has a significant effect on innovativeness (t count 5.212 and significance 0.00 < 0.05), innovativeness has a significant effect on business performance (t  count  2.256  and  significance  0.026  <  0.05),  innovation  behavior  has  no  significant  effect  on business performance (t count -1.253 and significance 0.213> 0.05), innovation behavior mediates customer orientation towards business performance (t count 0.0014 and significance 0.00 <0.05) innovativeness  mediates  customer  orientation  towards  business  performance  (t  count  0.015  and significance 0.00<0 ,05 )
Keywords: Customer Orientation, business performance, innovation behavior, innovativeness

## 1. PENDAHULUAN
UMKM (Usaha Mikro Kecil dan Menengah) merupakan bagian dari industri kreatif untuk mencakup kegiatan usaha yang fokus pada kreasi, inovasi dan dapat menciptakan  lapangan pekerjaan lebih berkembang sangat cepat . Usaha Mikro adalah usaha produktif milik orang perorangan dan/atau badan  usaha  perorangan  yang  memenuhi  kriteria  Usaha  Mikro  sebagaimana  diatur  dalam  Undang- Undang Nomor 20 tahun 2008.
Kota Medan memiliki bidang industri  yang dapat menghasilkan bermacam aneka produk kerajinan  tangan (handicraft) dengan  memiliki  daya  tarik  dan  seni.  Menurut  Kadjim  (2011) kerajinan  adalah  suatu  usaha  yang  dilakukan  secara  terus  menerus  dengan  penuh  semangat ketekunan, kecekatan, kegigihan, berdedikasi tinggi dan berdaya maju yang luas dalam melakukan suatu karya[1]. Dalam beberapa sektor industri, Kota Medan termasuk daerah yang potensial dalam menjalankan kegiatan bidang industri khususnya kerajinan tangan (handicraft) Adapun pelaku UMKM Handicraft di Kota Medan yang peneliti temukan antara lain seperti :  pelaku  UMKM  Handicraft  dengan  berbahan  dasar  rotan,  kayu,  sendal  yang  dianyam  ataupun diukir,  dan  bunga  (bunga  alami  ataupun  bunga  buatan).perlu  kita  ketahui  berdasarkan  mini  riset tersebut pula bisa kita dapatkan temuan bahwa pada saat ini di masa pandemi covid-19 ini usaha UMKM  Handicraft  mengalami  penurunan  terhadap  kinerja  usaha  mereka,  hal  ini  pula mengakibatkan  pelaku  usaha  UMKM  handicraft  tersebut  mencari  solusi  bagaimana mempertahankan usaha mereka.Para pelaku usaha tersebut sampai pada di titik menemukan solusi, yaitu dengan menaikkan kinerja mereka, mereka harus memahami orientasi dari pelanggan yang ada disekitar mereka produk yang mereka buat mereka sesuaikan sedemikian rupa agar sesuai dengan kebutuhan  dan  keinginan  pelanggan  sehingga  terjadi  ketertarikan  oleh  pelanggan  kepada  produk yang mereka tawarkan
Tidak dapat kita pungkiri, terlebih di masa pandemi ini, bila kita tidak mampu menyesuaikan diri dan berorientasi terhadap pelanggan maka usaha yang kita lakukan akan stagnan atau berada di lingkup yang sempit, karena perlu kita pahami bahwa keinginan pelanggan merupakan kunci dari keberhasilan bisnis yang kita jalani sehingga seiring dari hal itu pula semakin kita bisa menyentuh atau menyesuaikan keinginan pelanggan maka kita bisa membuat mereka menginginkan produk kita dan memilih untuk membeli produk kita, alhasil kinerja usaha kita yang semula turun bisa kembali naik dan stabil
Berbicara mengenai inovasi, sebagai pelaku usaha yang bergerak di bidang Handicraft harus memiliki sejuta ide dan inovasi untuk membuat produk dan menjadikan produk tersebut memiliki daya tarik dan karakteristik tersendiri.kadangkala juga tak cukup bila berinovasi terhadap produksi produk, melainkan sebagai pelaku usaha kita harus memahami bagaimana produk kita bisa dikenal dan terlihat dimasyarakat, disini kita harus memahami beberapa hal terkait  cara memperkenalkan dan melaksanakan cara-cara untuk memperkenalkan produk tersebut agar lebih diketahui [2]
Dengan  demikian,  jikalau  pelaku  usaha  tersebut  mampu  menerapkan  perilaku  inovasi  dan inovativeness  yang  sudah  mereka  miliki  dan  kembangkan  bisa  dipastikan  kinerja  usaha  pun  bisa naik dan terus meningkat seiring waktu dalam kurun waktu tertentu.

## 2. METODE PENELITIAN

## 2.1 Jenis Penelitian dan Sumber Data
Jenis  penelitian  ini  adalah  penelitian  asosiatif  dengan  pendekatan  metode  kuantitatif.  Bahwa penelitian asosiatif adalah suatu penelitian dengan tujuan  dapat mengetahui suatu hubungan di antara dua  variabel  ataupun  lebih.  Metode  ini  dikatakan  metode  kuantitatif  dikarenakan  data  –  data penelitiannya  berupa  angka  –  angka  dan  analisisnya   menggunakan  statistik.  Sumber  data  pada penelitian  ini  yaitu  data  primer.  Data  primer  yang  di dapatkan  peneliti  langsung  dari  objek  yang diteliti tanpa adanya perantara.

## 2.2 Populasi dan Sampel
Populasi dalam penelitian ini yaitu pemilik usaha produksi Handicraft di 18 kecamatan di Kota Medan yang berjumlah 100 sektor usaha. Lalu, Sudaryono (2017) menjelaskan populasi itu wilayah generalisasi yang terdiri dari objek atau subjek yang mempunyai kualitas dan karakteristik tertentu yang diterapkan oleh penulis untuk dipelajari kemudian ditarik kesimpulan [2].

## 2.3 Teknik Analisis Data
Pada  penelitian  ini  teknik  analisis  data  yang  digunakan  adalah  kuantitatif  Menurut  Sugiyono teknik analisis data adalah kegiatan setelah data dari seluruh responden terkumpul. Kegiatan dalam analisis  data  adalah  mengelompokan  data  berdasarkan  variabel  dan  jenis  responden,  menyajikan data  tiap  variabel  yang  diteliti  [3].  Melakukan  perhitungan  untuk  menguji  hipotesis  yang  telah diajukan.  Analisis  data  diperlukan  agar  penulis  memproleh  hasil  yang  dapat  dipercaya.  Berikut adalah beberapa teknik analisis data yang digunakan.
1. Uji Kualitas Data
a. Uji Validitas
Dasar pengambilan keputusan dalam uji validitas adalah : Jika nilai rhitung > rtabel, maka sebuah pertanyaan dalam sebuah angket berkolerasi signifikan pada skor total (dimana artinya sebuah angket dinyatakan valid).
Jika nilai rhitung < rtabel, maka sebuah pertanyaan dalam sebuah angket tidak berkolerasi signifikan pada skor total (dimana artinya sebuah angket dinyatakan tidak  valid).
b. Uji Reliabilitas
Jika nilai cronbach’s alpha > 0.6 artinya variabel dinyatakan reliabel (konstruk), sedangkan jika alpha < 0.60 artinya variabel dinyatakan tidak reliabel (tidak konstruk).
2. Uji Asumsi Klasik
a. Pengujian Normalitas
Pengujian normalitas dilakukan melalui cara : Melihat Kolmogorov-Smirnov Test dengan nilai Asymp. Sig (2-tailed) > 0,05.
b. Pengujian Multikolinieritas
Priyatno  (2017:120),  menjelaskan  uji  multikolinearitas  berarti  antarvariabel  independen  yang terdapat dalam model regresi memiliki hubungan linear yang sempurna atau mendekati sempurna (koefisien korelasinya tinggi atau bahkan angka 1). Jika  >0,1dan nilai VIF< 10,  disimpulkan model regresi tidak terjadi gejala multikolinearitas antar variabel independen.
c. Pengujian Heteroskedastisitas
Uji heteroskedastisitas merupakan suatu keadaan di mana terjadi ketidaksamaan varian dari residual unutk  semua  pengamatan  pada  model  regresi.  Metode  dipakai  untuk  mengetahui  gejala heteroskedastisitas 3. Uji Hipotesis
a. Path Analysis (Analisis Jalur)
Analisis jalur akan membantu dalam melihat besarnya koefisien secara langsung dan tidak langsung dari  variabel  terikat  terhadap  variabel  bebas,  dengan  memperhatikan  besarnya  koefisien,  maka dengan  itu  dapat  dibandingkan  besarnya  pengaruh  secara  langsung  dan  tidak  langsung[4]. Berdasarkan  nilai  koefisien  tersebut,  akan  diketahui  variabel  mana  yang  memberikan  pengaruh terbesar  dari  pengaruh  yang  terkecil  terhadap  variabel  terikat.Dengan  menggunakan  persamaan, yaitu sebagai berikut :
Y1 = pY 1 X 1 + pY 1 X 2 e1 Y2 = pY 2 X 1 + pY 2 X 2 + pY 2 Y 1 + e2
Keterangan :
X = Customer Orientatiom Y = Kinerja Usaha Z1 = Perilaku Inovasi Z2 = Innovativeness
a. Uji Signifikansi Simultan (Uji f)
Uji  statistik  f  digunakan  untuk  menunjukkan  pengaruh  variabel  dependen  secara  simultan terhadap variable independen. Uji statistik f dilakukan dengan cara melihat nilai fhitung terhadap ftabel. Apabila fhitung> nilai ftabel , maka Ho ditolak atau Ha diterima (terdapat pengaruh secara simultan) dan apabila nilai fhitung< nilai tabel, maka Ho diterima atau Ha  ditolak (tidak terdapat pengaruh secara simultan)[5]. Uji statistik f juga dapat dilakukan dengan melihat probability value> 0,05, maka Ho diterima atau Ha ditolak (tidak terdapat pengaruh secara simultan).
b. Uji Signifikansi Parsial (Uji t)
Uji statistik t digunakan untuk menunjukkan apakah semua variabel independen atau bebas yang dimasukkan dalam model mempunyai pengaruh secara bersama-sama terhadap variabel dependen. Uji  statistik  t  dilakukan  dengan  cara  melihat  nilai  t  hitung  terhadap  t  tabel[5].  Apabila  nilai thitung>ttabel,  maka  Ho  ditolak  (tidak  dapat  pengaruh  secara  parsial).  Uji  statistik    t  dapat  juga dilakukan  dengan  melihat  probability  value<  0,05,  maka  Ho  ditolak  atau  Ha  diterima  (terdapat pengaruh  secara parsial ) dan apabila probability  value> 0,05,  maka H0 diterima atau Ha ditolak (tidak terdapat pengaruh secara parsial).

## 3. ANALISA DAN PEMBAHASAN
3.1 Uji Validitas dan Reliabilitas Tabel 1 Uji Validitas Variabel Customer Orientation No. Item Pernyataan r hitung r tabel Keterangan 1 Pernyataan X1 0,354 0,197 Valid 2 Pernyataan X2 0,357 0,197 Valid 3 Pernyataan X3 0,300 0,197 Valid 4 Pernyataan X4 0,268 0,197 Valid 5 Pernyataan X5 0,513 0,197 Valid 6 Pernyataan X6 0,409 0,197 Valid 7 Pernyataan X7 0,362 0,197 Valid 8 Pernyataan X8 0,336 0,197 Valid 9 Pernyataan X9 0,416 0,197 Valid 10 Pernyataan X10 0,310 0,197 Valid 11 Pernyataan X11 0,356 0,197 Valid 12 Pernyataan X12 0,360 0,197 Valid 13 Pernyataan X13 0,380 0,197 Valid
PRODUKSI HANDICRAFT DI KOTA MEDAN | Page 45
14 Pernyataan X14 0,421 0,197 Valid 15 Pernyataan X15 0397 0,197 Valid 16 Pernyataan X16 0,368 0,197 Valid 17 Pernyataan X17 0,282 0,197 Valid 18 Pernyataan X18 0,278 0,197 Valid Tabel 2 Uji Validitas Variabel Kinerja Usaha No. Item Pernyataan r hitung r tabel Keterangan 1 Pernyataan Y1 0,378 0,197 Valid 2 Pernyataan Y2 0,439 0,197 Valid 3 Pernyataan Y3 0,291 0,197 Valid 4 Pernyataan Y4 0,394 0,197 Valid 5 Pernyataan Y5 0,431 0,197 Valid 6 Pernyataan Y6 0,499 0,197 Valid 7 Pernyataan Y7 0,276 0,197 Valid 8 Pernyataan Y8 0,301 0,197 Valid 9 Pernyataan Y9 0,343 0,197 Valid Tabel 3 Uji Validitas Variabel Peilaku Inovasi No. Item Pernyataan r hitung r tabel Keterangan 1 Pernyataan Z1 0,353 0,197 Valid 2 Pernyataan Z2 0,294 0,197 Valid 3 Pernyataan Z3 0,413 0,197 Valid 4 Pernyataan Z4 0,244 0,197 Valid 5 Pernyataan Z5 0,410 0,197 Valid 6 Pernyataan Z6 0,328 0,197 Valid 7 Pernyataan Z7 0,328 0,197 Valid 8 Pernyataan Z8 0,443 0,197 Valid 9 Pernyataan Z9 0,263 0,197 Valid Tabel 4 Uji Validitas Innovativeness No. Item Pernyataan r hitung r tabel Keterangan 1 Pernyataan Z1 0,449 0,197 Valid 2 Pernyataan Z2 0,271 0,197 Valid 3 Pernyataan Z3 0,507 0,197 Valid 4 Pernyataan Z4 0,472 0,197 Valid 5 Pernyataan Z5 0,297 0,197 Valid 6 Pernyataan Z6 0,314 0,197 Valid
PRODUKSI HANDICRAFT DI KOTA MEDAN | Page 46
7 Pernyataan Z7 0,414 0,197 Valid 8 Pernyataan Z8 0,332 0,197 Valid 9 Pernyataan Z9 0,433 0,197 Valid Tabel 5 Uji Reliabilitas Variabel Cronbach Alpha Hitung Cronbach Alpha Standar Kriteria Customer Orientation (X) 0.783 0,60 Reliabel Kinerja Usaha (Y) 0,699 0,60 Reliabel Perilaku Inovasi (Z1) 0,688 0,60 Reliabel Innovativeness (Z2 ) 0,713 0,60 Reliabel
Berdasarkan hasil pengujian validitas dan reliabilitas disimpulkan bahwa kuesioner penelitian valid dan reliabel sehingga layak dijadikan instrumen dalam penelitian ini.

## 3.1.1 Uji Asumsi Klasik
Uji  asumsi  klasik  pada  penelitian  ini  terdiri  dari  uji  normalitas,  uji  multikolinearitas  serta heteroskedastisitas[6].  Hasil  uji  normalitas  penelitian  ini  dapat  dilihat  dari Kolmogorov-Smirnov Test Regresi linier 1 dengan nilai ( Asymp Sig 2-tailed) 0.859  dengan nilai sig 0,05 sehingga dapat disimpulkan  bahwa  nilai  residual  berdistribusi  secara  normal  dan  memenuhi  asumsi  normalitas. Tabel dapat dilihat dibawah ini.
Tabel 6 Uji Normalitas Regresi Linier

## Uji Normalitas One-Sample Kolmogorov-Smirnov Test
Unstandardized Residual N 100 Normal Parameters a,b
Mean
0E-7 Std.
Deviation .85607622 Most Extreme Differences Absolute .060 Positive .059 Negative -.060 Kolmogorov-Smirnov Z .604 Asymp. Sig. (2-tailed) .859
Metode  uji  multikolinearitas  pada  penelitian  ini  melihat  nilai tolerance dan variance inflation  factor (VIF)  pada  model  regresi.  Dikatakan  suatu  model  regresi  bebas  dari multikolinearitas yaitu apabila nilai VIF kurang dari 10 dan mempunyai angka tolerance lebih dari 0,1. Adapun hasil uji multikolinearitas dapat dilihat pada tabel di bawah ini :
Tabel 7 Uji Multikolinearitas Regresi Linier
Model Collinearity Statistics Tolerance VIF 1 (Constant) X1 .712 1.405 Z2 .568 1.761 Z1 .543 1.842
Tabel 8 Heteroskedastisitas Model Unstandardized Coefficients Standardized Coefficients t Sig. B Std. Error Beta 1 (Constant) .875 .993 .882 .380 X -.075 .042 -.209 -1.776 .079 Z1 .047 .065 .097 .724 .471 Z2 .090 .060 .199 1.510 .134
a. Dependent Variable: Abs_glejser1
Berdasarkan  Hasil  Uji  Heteroskedastistisitas  diatas  di  peroleh  nilai  signifikansi  Variabel Customer  Orientation terhadap  Kinerja  usaha  sebesar  0,079  ,  Variabel  Perilaku  Inovasi  terhadap Kinerja usaha sebesar 0,471 dan Variabel Innovativennes terhadap Kinerja Usaha sebesar 0,134 hal itu menunjukan bahwa data sudah terbebas dari masalah heteroskedastisitas.
Tabel 9 Uji Kesesuaian (Uji F)
Dapat diketahui hasil uji F sebesar 7,317, karena nilai F hitung 7,317 lebih besar dari F tabel sebesar 2,47. Maka bisa disimpulkan bahwa model persamaan dari hipotesis yang di regresi telah
Model Sum of Squares df Mean Square F Sig. 1 Regression              16.323 3 5.441 7.317 .000 b Residual 71.387 96 .744 Total 87.710 99 a. Dependent Variable: Y b. Predictors: (Constant), Z2, X, Z1
Sumber: Hasil Pengolahan Data Primer SPSS versi 20.0
Fit dan dapat digunakan dalam penelitian[7]
Tabel 10 Uji Kesesuaian (Uji t)
Gambar 1. Model Analisis Jalur
Interpretasi dari analisis jalur diatas adalah sebagai berikut:
Model Unstandardized Coefficients Standardized Coefficients t Sig. B Std. Error Beta 1 (Constant) 6.095 1.826 3.338 .001 X .273 .078 .382 3.007 .003 Z1 -.008 .104 -.009 -.081 .936 Z2 .176 .094 .195 1.873 .026
a.Dependent Variable: Y Sumber: Hasil pengolahan Data Primer SPSS versi 20.0
Untuk  menguji  pengaruh  variabel  intervening  (mediasi)  digunakan  metode  analisis  jalur  (Path Analysis). Analisis jalur merupakan perluasan dari analisis linear berganda, atau analisis jalur adalah penggunaan analisis regresi untuk  menaksir hubungan kausalitas antar variabel (model casual)  yang telah ditetapkan sebelumnya berdasarkan teori[8].
Perilaku Inovasi
(Z1) Customer Orientation (X) Innovativen ess(Z2) Kinerja Usaha (Y) e1 e2 e4 e3 =0,748 = 0,857 = 0,827 = 0,783
1. Pengaruh Customer Orientation (X) terhadap Perilaku Inovasi (Z1)
2. Pengaruh langsung : b1 = 0,273
3. Pengaruh tidak langsung (p2) : b2 x b3 = 0,375 x -0,008 = -0,003
4. Total pengaruh koefisien jalur (p3) : b1 + (b2xb3) = 0,270
Untuk melihat ada tidaknya pengaruh mediasi, digunakan uji sobel (sobel test). Dalam penentuan terdapat atau tidaknya efek mediasi atau intervening dapat menggunakan dalam model Sobel Test [9]:
𝑆𝑝2𝑝3 =   √𝑝3 2 𝑆𝑝2 2 + 𝑝2 2 𝑆𝑝3 2 + 𝑆𝑝2 2 𝑆𝑝3 2
Dimana: p2: Koefisien pengaruh langsung customer orientation terhadap Kinerja Usaha p3:    Total koefisien jalur Customer Orientation terhadap Kinerja Usaha Sp2:    Standardized Coefficients Std. Error variabel Customer Orientation (X) Sp3:    Standardized Coefficients Std. Error variabel Perilaku Inovasi (Z1) 𝑆𝑝2𝑝3 =   √𝑝3 2 𝑆𝑝2 2 + 𝑝2 2 𝑆𝑝3 2 + 𝑆𝑝2 2 𝑆𝑝3 2 𝑆𝑝2𝑝3 =   √(0,270) 2 (0,748) 2 + (−0,003) 2 (0,574) 2 + (0,748) 2 (0,857) 2
𝑆𝑝2𝑝3 =   √0,452 𝑆𝑝2𝑝3 = 0,672
Untuk menguji signifikansi pengaruh tidak langsung, dilakukan dengan menghitung nilai t dari koefisien ab dengan cara sebagai berikut:
t = 𝑝2𝑝3 𝑆𝑝2𝑝3
t = −0,003 𝑥 0,270
0,672
t = −0,001 0,672 t = -0,0014 Berdasarkan  hasil  perhitungan  diatas  dihasilkan  Nilai  t-hitung  -0,0014  <1,98  t-tabel  tingkat signifikansi  0,05  sehingga  secara  signifikan  tidak  adanya  pengaruh  langsung  dari Customer Orientation terhadap  Kinerja  Usaha[6].  Maka  itu  diperlukan  pengaruh  variabel  Perilaku  Inovasi dalam menghubungkan variabel Customer Orientation terhadap Kinerja Usaha.
5. Pengaruh Customer Orientation (X) terhadap Innovativeness (Z2)
a. Pengaruh langsung : b1 = 0,273
b. Pengaruh tidak langsung (p2) : b4 x b5 = 0,370 x 0,176 = 0,06512
c. Total pengaruh koefisien jalur (p3) : b1 + (b4xb5) = 0,33812
Untuk  melihat  ada  tidaknya  pengaruh  mediasi,  digunakan  uji  sobel  (sobel  test).  Dalam penentuan terdapat atau tidaknya efek mediasi atau intervening dapat menggunakan dalam model Sobel Test (Ghozali, 2018):
𝑆𝑝2𝑝3 =   √𝑝3 2 𝑆𝑝2 2 + 𝑝2 2 𝑆𝑝3 2 + 𝑆𝑝2 2 𝑆𝑝3 2
Dimana: p2: Koefisien pengaruh langsung Customer Orientation terhadap Kinerja Usaha p3:    Total koefisien jalur Customer Orientation terhadap Kinerja Usaha Sp2:    Standardized Coefficients Std. Error variabel Customer Orientation (X) Sp3  :    Standardized Coefficients Std. Error variabel inovativeness (Z2)
𝑆𝑝2𝑝3 =   √𝑝3 2 𝑆𝑝2 2 + 𝑝2 2 𝑆𝑝3 2 + 𝑆𝑝2 2 𝑆𝑝3 2
𝑆𝑝2𝑝3 =   √(0,33812) 2 (0,783) 2 + (0,06512) 2 (0,827) 2 + (0,783) 2 (0,827) 2
𝑆𝑝2𝑝3 =   √0,492 𝑆𝑝2𝑝3 = 0,701
Untuk menguji signifikansi pengaruh tidak langsung, dilakukan dengan menghitung nilai t dari koefisien ab dengan cara sebagai berikut:
t = 𝑝2𝑝3 𝑆𝑝2𝑝3 t = 0,06512 𝑥 0,33812 0,701 t = 0,022 0,701 t = 0,015
Berdasarkan  hasil  perhitungan  diatas  dihasilkan  Nilai  t-hitung  0,015  <1,98  tabel  tingkat signifikansi  0,05  sehingga  secara  signifikan  tidak  adanya  pengaruh  langsung  dari Customer Orientation terhadap Kinerja Usaha. Maka itu diperlukan pengaruh variabel Innovativeness dalam menghubungkan variabel Customer Orientation terhadap Kinerja Usaha.

## Tabel 11 Hasil Koefisien Determinasi
Berdasarkan pada Tabel 12 Pada Model I nilai R 2 menunjukan nilai 0,186 artinya bahwa kemampuan variabel adalah sebesar 18,6% sedangkan sisanya sebesar 0,814 atau 81,4% merupakan nilai  eror  variabel  model.  Artinya  Pada  semua  variabel  memberikan  banyak  informasi  dan berpengaruh .
Model R R Square  Adjusted R Square  Std. Error of the Estimate 1 .431 a .186 .161 .86233
JAMEK (JURNAL AKUTANSI MANAJEMEN EKONOMI DAN KEUANGN) Vol 02, No 3, Januari  2022 ISSN 2774-809X(media online) Hal 41-53
Nadila Syaztika, Sarah Imelda,T.Lyza Tahura Chairunnisa | CUSTOMER ORIENTATION SEBAGAI PENENTU KINERJA   USAHA YANG DI MEDIASI OLEH PERILAKU INOVASI DAN INNOVATIVENESS PADA UMKM BIDANG PRODUKSI HANDICRAFT DI KOTA MEDAN | Page 51

## 4. PENGUJIAN
4.1 Pengaruh Customer Orientation Terhadap Kinerja Usaha
Hasil dari analisis data pada penelitian ini  menunjukan bahwa variable customer orientation menghasilkan  nilai  t  hitung  yang  lebih  besar  dari  t  table  (3,007  >1,98)  dan  nilai  signifikansi  yang diperoleh dari variable customer orientation lebih kecil dari 0,05 yaitu 0,003 (0,003<0,05) . Berdasarkan hasil  diatas  dapat  disimpulkan  bahwa  customer  orientation  berpengaruh  signifikan  terhadap  Kinerja Usaha  pada  UMKM Handicraft di  Kota  Medan.  Hasil  penelitian  ini  sejalan  dengan    penelitian  yang dilakukan oleh  Eren pada tahun 2019 lalu yang dimana hasil penelitiannya menunjukan bahwa customer orientation memiliki pengaruh yang signifikan dengan nilai hasil penelitiannya   sebesar  7,426 (t value) dan 0,000 (sig).

## 4.2 Pengaruh Customer Orientation Terhadap Perilaku Inovasi
Hasil dari analisis data pada penelitian ini  menunjukan bahwa variable customer orientation menghasilkan  nilai  t  hitung  yang  lebih  besar  dari  t  table  (5,741>1,98)  dan  nilai  signifikansi  yang diperoleh dari variable customer orientation lebih kecil dari 0,05 yaitu 0,000 (0,000<0,05) . Berdasarkan hasil  diatas  dapat  disimpulkan  bahwa  customer  orientation  berpengaruh  signifikan  terhadap  perilaku inovasi pada UMKM Handicraft di Kota Medan
4.3 Pengaruh Customer Orientation Terhadap Innovativeness
Hasil dari analisis data pada penelitian ini  menunjukan bahwa variable customer orientation menghasilkan  nilai  t  hitung  yang  lebih  besar  dari  t  table  (5,212  >1,98)  dan  nilai  signifikansi  yang diperoleh dari variable customer orientation lebih kecil dari 0,05 yaitu 0,000 (0,000<0,05) . Berdasarkan hasil  diatas  dapat  disimpulkan  bahwa  customer  orientation  berpengaruh  signifikan  terhadap  perilaku inovasi pada UMKM Handicraft di Kota Medan.Penelitian ini sejalan dengan penelitian yang dilakukan oleh Domi pada tahun 2019 yang dimana hasil penelitiannya yang terkait tentang Customer Orientation terhadap Innovativeness memiliki hasil yang berpengaruh secara signifikan dengan nilai  t value nya sebesar 4,704

## 4.4 Pengaruh Perilaku Inovasi Terhadap Kinerja Usaha
Hasil  dari  analisis  data  pada  penelitian  ini    menunjukan  bahwa  variable  Perilaku  Inovasi menghasilkan  nilai  t  hitung  yang  lebih  kecil  dari  t  table  (-1,253  <  1,98)  dan  nilai  signifikansi  yang diperoleh dari variable Perilaku Inovasi lebih besar dari 0,05 yaitu 0,213 (0,213>0,05) . Berdasarkan hasil diatas dapat disimpulkan bahwa Perilaku Inovasi  tidak berpengaruh  signifikan terhadap Kinerja Usaha pada UMKM Handicraft di Kota Medan.
Hasil penelitian ini berbanding terbalik dari hasil penelitian yang  dilakukan oleh NurChayati pada tahun 2020 lalu yang dimana pada penelitiannya ditemukan bahwa Perilaku Inovasi berpengaruh positif terhadap kinerja usaha .

## 4.5 Pengaruh Innovativeness Terhadap Kinerja Usaha
Hasil  dari  analisis  data  pada  penelitian  ini    menunjukan  bahwa  variable Innovativeness menghasilkan  nilai  t  hitung  yang  lebih  besar  dari  t  table  (2.256>1,98)  dan  nilai  signifikansi  yang diperoleh dari variable Kinerja Usaha lebih kecil dari 0,05 yaitu 0,026 (0,026<0,05) . Berdasarkan hasil diatas dapat disimpulkan bahwa Innovativennes berpengaruh  signifikan terhadap Kinerja Usaha pada UMKM Handicraft di Kota Medan.
Hasil penelitian ini sejalan dengan hasil dari penelitian [10]
Yang  hasil  penelitiannya  mengungkapkan  bahwa  adanya  pengaruh  yang  signifikan  antara  variable Inovasi terhadap variable kinerja usaha , Adapun hasil dari penelitiannya sebesar 4,920 untuk t hitung
JAMEK (JURNAL AKUTANSI MANAJEMEN EKONOMI DAN KEUANGN) Vol 02, No 3, Januari  2022 ISSN 2774-809X(media online) Hal 41-53
Nadila Syaztika, Sarah Imelda,T.Lyza Tahura Chairunnisa | CUSTOMER ORIENTATION SEBAGAI PENENTU KINERJA   USAHA YANG DI MEDIASI OLEH PERILAKU INOVASI DAN INNOVATIVENESS PADA UMKM BIDANG PRODUKSI HANDICRAFT DI KOTA MEDAN | Page 52
dan untuk t tabelnya sebesar 2,353 sehingga dapat disimpulkan t hitung > t tabel
4.6 Pengaruh Perilaku Inovasi memediasi Customer Orientation Terhadap Kinerja Usaha Berdasarkan hasil uji sobel yang dilakukan pada penelitian ini didapatkan hasil t hitung sebesar - 0,0014 <1,98 t-tabel tingkat signifikansi 0,05 sehingga secara signifikan tidak adanya pengaruh langsung dari Customer  Orientation terhadap  Kinerja  Usaha.  Maka  itu  diperlukan  pengaruh  variabel  Perilaku Inovasi dalam menghubungkan variabel Customer Orientation terhadap Kinerja Usaha.

## 4.7 Pengaruh Innovativeness memediasi Customer Orientation Terhadap Kinerja Usaha
Berdasarkan hasil uji sobel yang dilakukan pada penelitian ini didapatkan hasil t hitung sebesar 0,015 <1,98 tabel tingkat signifikansi 0,05 sehingga secara signifikan tidak adanya pengaruh langsung dari Customer Orientation terhadap Kinerja Usaha. Maka itu diperlukan pengaruh variabel Innovativeness dalam menghubungkan variabel Customer Orientation terhadap Kinerja Usaha.

## 5. KESIMPULAN
Berdasarkan hasil analisis penelitian dan pembahasan yang sudah diuraikan  sebelumnya, maka dapat ditarik kesimpulan yaitu sebagai berikut:
1. Customer  Orientation  berpengaruh  secara  signifikan  terhadap  Perilaku  Inovasi  pada  UMKM Handicraft di Kota Medan dan Hipotesis ini merupakan hipotesis yang memiliki pengaruh yang lebih besar  dan  hipotesis-hipotesis  lainnya.  Dengan  demikian  dapat  disimpulakan  bahwa  sebagaimana pemilik UMKM mampu memanfaatkan orientasi pada pelanggan untuk sebagai dasar pengembangan ide  ide  bagi  usaha  mereka.  Secara  detail  dapat  diuraikan  UMKM  sebaiknya  memperkuat pengetahuan  mengenai  konsumen  dari  hal  yang  dibutuhkan  maupun  yang  diinginkan  konsumen dikarenakan hal itu sangat bermanfaat bagi pelaku UMKM untuk menambah kreatifitas serta inovasi.
2. Customer  Orientation  berpengaruh  secara  signifikan  terhadap  Inovativeness  pada  UMKM Handicraft di  Kota  Medan.  Dengan  demikian  dapat  disimpulkan  bahwa  pemilik  usaha  UMKM Handicraft dalam berinovasi dan memvariasikan produknya dengan dipengaruhi oleh keinginan dan kebutuhan konsumen.
3. Customer  Orientation  berpengaruh  secara  signifikan  terhadap  Kinerja  Usaha  pada  UMKM Handicraft di  Kota  Medan.  Dengan  demikian  dapat  disimpulkan  bahwa  sebuah  usaha  dapat mengalami peningkatan dalam kinerjanya harus dengan mempertimbangkan Customer Orientation.
4. Perilaku  Inovasi  tidak  berpengaruh  secara  signifikan  terhadap  Kinerja  Usaha  pada  UMKM Handicraft di Kota Medan. Dengan demikian dapat disimpulkan bahwasannya dalam usaha tersebut tidak  selamanya  Perilaku  Inovasi  menjadi  penentu  atau  factor  yang  mempengaruhi  Kinerja  usaha nya.
5. Innovativeness berpengaruh secara signifikan terhadap Kinerja Usaha pada UMKM Handicraft di Kota Medan. Dengan demikian dapat disimpulkan bahwasannya dengan adanya inovasi pada produk yang  dimiliki  seperti  dengan  melakukan  perkembangan  dan  penambahan  variasi  pada  produk  hal tersebut mampu meningkatkan kinerja usaha yang dimiliki oleh UMKM Handicraft di Kota Medan
6. Customer Orientation berpengaruh terhadap Kinerja Usaha yang dimediasi oleh Perilaku Inovasi pada  UMKM Handicraft Di  Kota  Medan . Dengan  demikian  dapat  disimpulkan  bahwa  adanya Perilaku Inovasi sebagai variable mediasi mampu menjadi penghubung antara Customer Orientation untuk mempengaruhi Kinerja usaha
7. Customer Orientation berpengaruh terhadap Kinerja Usaha yang dimediasi oleh Inovativeness pada UMKM Handicraft Di  Kota  Medan . Dengan  demikian  dapat  disimpulkan  bahwa  adanya
JAMEK (JURNAL AKUTANSI MANAJEMEN EKONOMI DAN KEUANGN) Vol 02, No 3, Januari  2022 ISSN 2774-809X(media online) Hal 41-53
Nadila Syaztika, Sarah Imelda,T.Lyza Tahura Chairunnisa | CUSTOMER ORIENTATION SEBAGAI PENENTU KINERJA   USAHA YANG DI MEDIASI OLEH PERILAKU INOVASI DAN INNOVATIVENESS PADA UMKM BIDANG PRODUKSI HANDICRAFT DI KOTA MEDAN | Page 53
Innovativeness sebagai variable mediasi mampu menjadi penghubung antara Customer Orientation untuk mempengaruhi Kinerja usaha.

## REFERENCES
[1] B. P. Dewa and B. Setyohadi, “Analisis Dampak Faktor Customer Relationship Managementdalam Melihat Tingkat Kepuasan Dan Loyalitas Pada Pelanggan Marketplace Di
Indonesia,” Telemat. J. Inform. dan Teknol. Inf. , vol. 14, no. 1, pp. 33–38, 2017.
[2] M. J. D. P. Santos, M. G., C. Simões, and C. H. Sampaio, “Customer orientation and financial performance relationship: the mediating role of innovative capability,” Gestão & Produção , vol. 27, no. 4, 2020.
[3] M. Ş. EREN, “The Relationships Between Customer Orientation, Innovativeness, Product Innovation Performance and Firm Performance,” J. Econ. Soc. Res. , vol. 6, no. 2, 2019.
[4] M. M. Handayani, “Analisis Pengaruh Orientasi Pasar Inovasi Produk Sebagai Strategi Bersaing Serta Pengaruhnya Terhadap Kinerja Usaha (Studi Pada Usaha Kerajinan Kayu di Desa Sebatu Gianyar,” J. Manaj. , vol. 6, no. 2, 2020.
[5] M. R. Jalilvand, “The effect of innovativeness and customer-oriented systems on performance in the hotel industry of Iran",” J. Sci. Technol. Policy Manag. , vol. 8, no. 1, pp. 43–46, 2017.
[6] J. Jun, T. Lee, and C. Park, “The mediating role of innovativeness and the moderating effects of strategic choice on SME performance,” J. Small Bus. Manag. , no. al, pp. 1–21, 2020.
[7] R. Priyastama, Buku Sakti Kuasai SPSS. Cetakan I . Yogyakarta: Start Up, 2017.
[8] “BAB III METODE PENELITIAN,” Accessed: Mar. 06, 2022. [Online]. Available: www.idx.co.id.
[9] P. Environmental, P. Terhadap, P. Dengan, E. Disclosure, and V. Intervening, “Pengaruh Environmental Performance Terhadap Economic Performance Dengan Environmental Disclosure Sebagai Variabel Intervening (Studi Empiris Pada Perusahaan Manufaktur Yang Terdaftar Di Bursa Efek Pada Tahun 2010 – 2012),” Account. Anal. J. , vol. 4, no. 1, pp. 1–13, 2015.
[10] A. Sidiq and E. P. Astutik, “Analisis Kapabilitas Teknologi Informasi terhadap Kinerja Bisnis UKM dengan Orientasi Pelanggan sebagai Variabel Intervening (Studi pada UKM Sektor Manufaktur di Wilayah Solo Raya,” J. Ekon. Dan Manaj. , vol. 32, no. 1, 2017.