## PENGARUH SERVICESCAPE DAN HARGA TERHADAP KEPUASAN PENGUNJUNG DI MUSEUM  ANGKUT MOVIE STAR STUDIO KOTA BATU

## Sri Wilujeng
Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Kanjuruhan Malang Email: media_myajeng@yahoo.co.id
Abstract: The purpose of this research is to find out the influence of servicescape and price to the satisfaction of visitors. This research was conducted at Museum Angkut Movie Star Studio Kota Wisata Batu. Samples of this  study  are  120 respondents,  through  purposive  sampling  method.  Data collection  was  done  through observation  and  questionnaires.  Based  on  the  analysis  multiple  linear  regression  research  shown  that servicescape and prices simultaneous effect on satisfaction of visitors. Servicescape and prices partial effect on satisfaction of visitors. Servicescape predominantly affect the satisfaction of visitors.
Keywords: servicescape, price, satisfaction, visitors
Perkembangan sektor pelayanan jasa saat ini berkem- bang cukup pesat dan membawa perubahan pada pola hidup  masyarakat  yang  tentu  berdampak  pada meningkatnya  tingkat  kebutuhan  hidup  masyarakat akan jasa. Perusahaan jasa harus mencari cara yang inovatif  guna  meningkatkan  keunggulan  kompetitif agar dapat menjaga hubungan jangka panjang dengan konsumen. Dewasa ini, pariwisata merupakan suatu kebutuhan  penting  manusia,  baik  bagi  masyarakat yang  melakukan  perjalanan  wisata  (wisatawan) maupun  masyarakat  sekitar  daerah  tujuan  wisata. Melancong atau wisata adalah bepergian jauh dengan tujuan sekedar lihat-lihat, senang-senang dan meng- hibur hati. Hukum asal bepergian semacam ini ada- lah diperbolehkan asalkan  sekedar  untuk  refreshing agar  tidak  bosan  menghadapi  beban  dan  tuntutan hidup  yang  menumpuk.  Kegiatan  semacam  ini  tak ubahnya istirahat sebentar dari berbagai aktivitas agar jiwa  dan  badan  kembali  energik  dan fresh seperti firman Allah dalam QS An Naml: 60
Artinya: “Atau siapakah yang telah menciptakan langit dan bumi dan yang menurunkan air untuk- mu dari langit, lalu Kami tumbuhkan dengan air itu  kebun-kebun  yang  berpemandangan  indah” (QS an Naml:60).
Namun  jika  motivasi  wisata  adalah  kare- na menikmati betapa indahnya kehidupan dunia ini dan karena  adanya  kecenderungan  hati  kepada  dunia serta  merasakan  nikmatnya  hidup  di  dunia maka wisata  dengan  tujuan  semacam  ini  itu tercela.  Ini
dikarenakan  menganggap  baik  suatu  yang  kurang bernilai yaitu dunia dengan meninggalkan yang lebih baik  yaitu  akherat.  Syeikhul  Islam  Ibnu Taimiyyah mengatakan,  “Melihat-lihat  pepohonan,  sungai  dan bunga-bunga  jika  karena  motivasi  penilaian  betapa indahnya dunia, kekuasaan dan harta benda maka ini adalah  suatu  yang  tercela  mengingat  firman Allah dalam QS Thoha: 131
Artinya,  “Dan  janganlah  kamu  tujukan  kedua matamu  kepada  apa  yang  telah  Kami  berikan kepada golongan-golongan dari mereka, sebagai bunga kehidupan dunia untuk Kami cobai mereka dengannya” (QS Thoha:131)”
Oleh karena itu, ketika seorang muslim mengada- kan  kegiatan  wisata  hendaknya  dia  berniat  untuk refreshing , mengembalikan semangat untuk berakti- vitas serta untuk memikirkan makhluk ciptaan Allah dan kemahakuasaan Allah. Sehingga benarlah firman Allah tentang orang-orang yang beriman,
Artinya, “Dan mereka memikirkan tentang pen- ciptaan  langit  dan  bumi  (seraya  berkata),  “Ya Tuhan Kami, Tiadalah Engkau menciptakan ini dengan sia-sia” (QS Ali Imron:191).
Kota Batu merupakan kota di Jawa Timur yang terkenal  dengan  keberagaman  tempat  wisatanya. Kota  Batu  terletak  800  meter  dari  permukaan  laut dan memiliki suhu yang dingin dan sejuk sekitar 17- 25,6 derajat celcius, dikarenakan dikelilingi oleh pegu- nungan. Kondisi geografis Kota Batu yang baik dan
Pengaruh Servicecape dan Harga terhadap Kepuasan Pengunjung di Museum Angkot Movie Star Studio Batu
cocok untuk daerah tujuan wisata membuat pemerin- tah daerah dan pihak swasta banyak mengembangkan dan membangun tempat wisata yang membawa efek terhadap pendapatan daerah. Banyaknya tujuan wisa- ta serta image sebagai kota wisata membawa dam- pak banyaknya wisatawan lokal dan asing yang datang ke Kota Batu.
Kota Batu memiliki banyak lokasi tujuan wisata dengan jenis tema berbeda, dari wisata alam hingga wisata buatan. Kondisi geografis yang sejuk membuat Kota Batu memiliki banyak tujuan wisata alam. Seiring dengan semakin dinamis dan  pola pikir masyarakat yang modern membuat kebutuhan akan tempat wisata berkambang  tidak  hanya  pada  wisata  alam  dan budaya. Kini banyak dibangun wisata buatan di Kota Batu dengan berbagai tema tidak hanya terfokus pada wisata wahana tapi juga wisata untuk pembelajaran. Demi  mewujudkan  manusia  yang  mampu  bertahan dalam era globalisasi, berbagai upaya perkembangan dan peningkatan kualitas pendidikan di Indonesia terus dipacu.  Museum  merupakan  tempat  historial  yang sangat  membantu  pendidikan  mengenai  sejarah  se- hingga  diharapkan  mampu  memberikan  dampak munculnya rasa simpati, empati dan menghargai serta menghormati asal mula ataupun segala kejadian yang ada pada masa lampau. Karena semua perkembangan yang ada pada saat ini merupakan hasil pembelajaran di masa lalu. Dewasa ini, dunia terasa menjadi lebih dekat dan mudah dengan adanya berbagai alat angkut. Alur  perdagangan  dan  perekonomian  menjadi  lebih luas dengan memanfaatkan berbagai alat angkut mulai dari alat angkut udara, angkutan darat, dan angkutan air yang terus mengalami perkembangan. Pada awal- nya, fungsi alat angkut merupakan alat yang digunakan untuk memudahkan manusia untuk berpindah dari satu tempat ke tempat lainnya.
Terinspirasi dari bentuk penghargaan atas pen- ciptaan  alat  transportasi  di  dunia.  Kini  telah  hadir museum  transportasi  modern  pertama  di  Indonesia dan Asia yang memadukan  unsure seni dan budaya yaitu Museum Angkut Movie Star Studio. Museum Angkut  Movie  Star  Studio  sendiri  merupakan  mu- seum  dengan  konsep education dan entertainment yang  ditampilkan  secara  langsung  ke  pengunjung. Lokasinya  berada  dilereng  Gunung  Panderman  di areal seluas 3,8 hektare. Museum Angkut Movie Star Studio memiliki 300 lebih koleksi jenis angkutan mulai tradisional  sampai  modern  yang  dipadukan  dengan berbagai landscape dan  model  bangunan  eksotis dunia  mulai  dari  benua  Eropa  sampai Amerika.  Di dalam Museum Angkut Movie Star Studio juga terda-
pat  wisata  Pasar Apung  yang  menjajakan  berbagai kuliner dan handycraft khas Nusantara. Meski terbi- lang masih baru, Museum Angkut Movie Star Studio mampu membuat trend baru  bagi wisatawan  untuk mengunjungi museum. Hal ini merupakan fenomena baru mengenai antusias masyarakat untuk mengun- jungi wisata museum.
Perusahaan  pariwisata  harus  mengetahui  apa yang  menjadi  keinginan  dan  kebutuhan  konsumen termasuk memahami perilaku dan hal-hal yang dapat memberikan  kepuasan  terhadap  konsumen.  Bukan hanya keunikan dari tempat wisata yang menjadi daya tarik sebuah tempat wisata, namun ada beberapa fak- tor lain, seperti yang dikemukakan Alma (2009) bah- wa industri pariwisata harus memperhatikan faktor- faktor yang dapat mendorong permintaan konsumen, seperti fasilitas, kemudahan akses, harga, faktor pro- duk itu sendiri, pelayanan waktu yang tepat dan seba- gainya. Banyak faktor yang membuat konsumen puas dengan produk yang digunakan salah satunya adalah berkaitan  dengan  layanan  fisik.  Lovelock  (2005) mendefinisikan servicescape atau lingkungan layanan sebagai gaya dan tampilan dari lingkungan fisik dan elemen-elemen  pengalaman  lainnya  yang  dirasakan oleh pelanggan di tempat pelayanan. Pengaplikasian servicescape di Museum Angkut Movie Star Studio tampak  dalam  visual  di  setiap  zona  sesuai  dengan tema, latar belakang sejarah dan jenis angkutannya. Dengan unsur tematik yang berbeda-beda pada setiap zona  memberikan  para  wisatawan  ikut  merasakan suasana yang tercipta pada  zona tersebut. Museum Angkut  Movie  Star  Studio  menampilkan  berbagai benda  dan  ornamen  untuk  menunjang  pengunjung dalam mengenali suatu zona, oleh karena itu persepsi visual dibutuhkan pengunjung untuk mengenali suatu zona.
Perusahaan jasa juga harus merancang strategi pemasaran yang tepat, selain memikirkan pelayanan juga harus ada penetapan harga dalam produk yang akan dijual dikarenakan proses dalam suatu pembelian adalah dilalui oleh harga sebagai pertimbangan kepu- tusan konsumen untuk membeli suatu produk. Harga adalah elemen bauran pemasaran yang menghasilkan pendapatan dan merupakan salah satu elemen bauran pemasaran yang fleksibel (Kotler, 2009).
Penetapan  dan  persaingan  harga  merupakan masalah  yang  dihadapi  perusahaan  untuk  menarik keputusan konsumen agar melakukan keputusan pem- belian atau berkunjung ke suatu tempat. Berdasarkan uraian di atas, maka tujuan dari penelitian ini adalah: untuk mengetahui pengaruh servicescape dan harga

## Sri Wilujeng
terhadap  kepuasan  pengunjung,  serta  mengetahui variabel  yang  berpengaruh  dominan  terhadap  ke- puasan pengunjung  di Museum Angkut Movie  Star Studio Kota Batu.

## Servicescape
Servicescape adalah  lingkungan  fisik  dimana jasa  diberikan  kepada konsumen  (Lovelock,  2005). Sedangkan  menurut  Bitner dalam (Lengkong  & Lumanauw  2008) servicescape sebagai  lingkungan buatan  ( built environment ).  Namun  sejak  awal servicescape telah  menunjukan definisinya  sebagai suatu lingkungan fisik yang memang sengaja dicipta- kan supaya mendukung layanan yang diberikan oleh suatu perusahaan atau jasa.
Lovelock  (2005)  yang  membagi  dimensi ser- vicescape menjadi  tiga  bagian  yaitu:  (1) Ambient Conditions : merupakan karakteristik lingkungan yang berkenaan  dengan  kelima  indera.  Manusia  dapat memikirkan serta merespon dari pelayanan yang ada di  tempat  tersebut.  Selain  itu  aspek  ini  mempunyai karateristik  latar  belakang  dari  lingkungan  sekitar seperti temperatur, pencahayaan, kebisingan, kualitas udara,  musik  dan  warna;  (2) Spatial  Layout  and Functionality ,  merupakan  dalam  layout,peralatan yang  diatur  dan  kemampuan  barang-barang  untuk memfasilitasi  kenikmatan  konsumen;  (3)  s igns, Symbols and Artifacts, m erupakan tanda-tanda/ ram- bu serta dekorasi yang digunakan untuk berkomuni- kasi  dan  meningkatkan  citra  tertentu  atau  suasana hati, untuk memudahkan konsumen untuk mencapai tujuannya.

## Harga
Menurut Lupiyoadi (2013) harga adalah berbagai manfaat  yang  dimiliki  oleh  suatu  produk  jasa  yang dibandingkan dengan berbagai biaya (pengorbanan) yang ditimbulkan dalam mengonsumsi jasa tersebut. Biaya-biaya tersebut dapat berupa waktu yang harus dikorbankan untuk mendapat jasa, upaya fisik (energi yang dikeluarkan untuk mendapat jasa), beban mental ( stres ), dan pengorbanan yang terkait dengan panca- indera  (suara  bising,  panas  dan  sebagainya).  Pada kenyataannya, tingkat harga yang terjadi dipengaruhi oleh beberapa faktor.
Tjiptono (2011) mayoritas konsumen agak sensitif terhadap  harga,  namun  juga  mempertimbangkan faktor lain (seperti citra merek, lokasi toko, layanan, nilai ( value ), fitur produk, dan kualitas). Kotler (2009) berpendapat  bahwa  konsumen  cenderung  melihat
harga akhir dan baru kemudian memutuskan apa nilai yang mereka terima memang baik.

## Kepuasan
Kepuasan  adalah  tingkat  perasaan  seseorang setelah  membandingkan  kinerja  (atau  hasil)  yang dirasakan dibandingkan dengan harapannya (Kotler, 2009). Menurut Wilkie dalam Tjiptono (2011) kepuas- an  adalah  merupakan  suatu  tanggapan  emosional pada evaluasi terhadap pengalaman konsumsi suatu produk  atau  jasa.  Sedangkan  menurut  Engel, et  al . dalam Tjiptono (2011) menyatakan bahwa kepuasan pelanggan  merupakan  evaluasi  purna  beli  dimana alternatif yang dipilih sekurang-kurangnya sama atau melampaui  harapan  pelanggan,  sedangkan  ketidak- puasan timbul apabila hasil (outcome) tidak memenuhi harapan.
Dari beberapa definisi kepuasan tersebut menun- jukkan bahwa seorang pelanggan mungkin mengalami berbagai  tingkat  kepuasan  yaitu  bilamana  kinerja produk tidak sesuai dengan harapannya setelah dikon- sumsi  maka  konsumen  tersebut  merasa  tidak  puas dan  akan  merasa  kecewa,  namun  sebaliknya  bila kinerja produk sesuai dengan harapannya maka pe- langgan  akan  merasa  amat  puas  sehingga  diwaktu mendatang  akan  bergairah  untuk  mengkonsumsi produk itu kembali.
Menurut  Tjiptono  (2011)  adanya  kepuasan pelanggan  dapat  memberikan  manfaat,  diantaranya adalah: Hubungan antara perusahaan dan para pelang- gannya  menjadi  harmonis;  memberikan  dasar  yang baik  bagi  pembelian  ulang;  mendorong  kepuasan sehingga terciptanya loyalitas pelanggan; membentuk suatu  rekomendasi  dari  mulut  ke  mulut (word-of- mouth) yang  menguntungkan  bagi  perusahaan; reputasi perusahaan menjadi baik dimata pelanggan dan laba yang diperoleh dapat meningkat.

## METODE
Jenis  penelitian  adalah explanatory  research untuk menjelaskan hubungan antara variabel- variabel melalui  pengujian  hipotesis  (Singarimbum  dan Effendy, 2012). Penelitian ini dilakukan dengan meng- adakan survey pada populasi penelitian yaitu pengun- jung Museum Angkut Movie Star Studio Kota Batu . Penelitian  ini  dilakukan  dilakukan  pada  Museum Angkut Movie Star Studio Kota Batu yang beralamat di Jl. Terusan Sultan Agung No. 2 Kota Batu – Jawa Timur,  Indonesia.  Populasi  yang  digunakan  dalam penelitian  ini  adalah  pengunjung  yang  berada  di
Pengaruh Servicecape dan Harga terhadap Kepuasan Pengunjung di Museum Angkot Movie Star Studio Batu
Museum Angkut Movie Star Studio Kota Batu . Sam- pel yang diteliti sebanyak 120 responden.
Variabel  bebas  dalam  penelitian  ini  adalah servicescape dan harga, dan variabel Terikat dalam penelitian  ini  adalah  kepuasan  pengunjung. Servicescape (X1) diukur dengan ambient condition, spatial layout and functionality,  signs, symbols and artifacts (Lovelock, 2005). Harga diukur dengan daya saing harga, keterjangkauan harga, keseuaian harga dengan kualitas (Tjiptono, 2008).  Kepuasan diukur dengan konfirmasi harapan, minat untuk penggunaan ulang,  kesediaan  untuk  meromendasikan  (Tjiptono, 2011).
Metode analisis data menggunakan Analisis Re- gresi Linear Berganda, yaitu untuk mengukur penga- ruh servicescape dan  harga  terhadap  kepuasan pengunjung.  Hipotesis  dalam  penelitian  ini  adalah: servicescape berpengaruh  terhadap  kepuasan pengunjung;  harga  berpengaruh  terhadap  kepuasan pengunjung.

## HASIL  DAN  PEMBAHASAN

## Hasil  Uji  Parsial  (t)
Uji  parsial  (t)  digunakan  untuk  menguji  signi- fikansi  pengaruh  variabel  independen servicescape
dan harga secara parsial terhadap variabel dependen kepuasan  pengunjung  dengan  menggunakan  nilai standardize beta untuk melihat pengaruh dari variabel digunakan uji t.
Hasil  perhitungan  menunjukkan  pengujian servicescape sebagai  variabel  independen  mengha- silkan t hitung sebesar 3,632 dengan tingkat signifikansi 0,000  <  0,05  artinya, servicescape berpengaruh secara  signifikan  terhadap  kepuasan  pengunjung. Pengujian  harga  sebagai  variabel  independen menghasilkan  t hitung sebesar  2,838  dengan  tingkat signifikansi 0,000 < 0,05 artinya harga berpengaruh secara signifikan terhadap kepuasan pengunjung.

## Hasil  Uji  Secara  Simultan  (F)
Pengujian ini bertujuan untuk menguji pengaruh variabel  bebas  ( servicescape dan  harga)  terhadap kepuasan  pengunjung.  nilai  F hitung =  14,067  F tabel = 3,07 dengan signifikan F = 0,000 lebih kecil dari 0,05; menujukkan bahwa variabel independen servicescape (X1) dan harga (X2) secara simultan mempengaruhi variabel dependen kepuasan pengunjung (Y).
B Error Servicescape (X1) 0,409 0,144 0,311 3,632 0,000 Signifikan Harga (X2) 0,367 0,101 0,243 2,838 0,005 Signifikan Konstanta 20,451 N 120 R 0,691 R Square 0,498 F hitung 14,067 Sign-F 0,000
Variabel Dependen = Kepuasan pelanggan
Tabel  1 Hasil pengujian Hipotesis
Variabel Independen Unstandardized Coefficients Beta t hitung Sign. Keterangan

## PEMBAHASAN
Pengaruh  Servicescape  Terhadap  Kepuasan Pengunjung
Hasil  analisis  statistik  t  untuk  variabel ser- vicescape diketahui bahwa nilai t hitung sebesar 4,353 dengan signifikansi sebesar 0,000 yang lebih kecil dari nilai signifikansi yang diharapkan (0,05) menunjukkan bahwa  variabel servicescape berpengaruh  terhadap
kepuasan pengunjung pada Museum Angkut Movie Star Studio Kota Batu, sehingga hipotesis diterima.
Penelitian  ini  konsisten  dengan  penelitian  yang dilakukan oleh Musriha (2009) dan Manoppo (2013) yang  menyatakan bahwa servicescape berpengaruh signifikan  terhadap  kepuasan  nasabah.  Lingkungan fisik merupakan satu wujud dari jasa itu sendiri, se- hingga lingkungan fisik dapat mempengaruhi perilaku dan respon pengunjung terhadap jasa yang diberikan

## Sri Wilujeng
oleh pihak bank (Musriha, 2009). Lingkungan fisik merupakan hal yang sangat penting karena berdampak langsung  pada  kepuasan  pengunjung.  Pengaruh lingkungan fisik lebih berdampak besar jika perusaha- an  tersebut  bergerak  dibidang  pariwisata  seperti Museum Angkut Movie Star Studio Kota Batu.
Lingkungan fisik perusahaan yang didesain untuk kebutuhan  karyawan  dan  pengunjung  akan  lebih memuaskan  bagi  para  pengunjungnya  daripada perusahaan yang tidak mempertimbangkan kebutuhan karyawan dan pengunjungnya. Hal ini menunjukkan bahwa  pengunjung  akan  berusaha  memaksimalkan kepuasannya  dengan  cara  memilih  tempat  berlibur bersama  keluarga  atau  teman  yang  menyediakan servicescape sesuai  dengan  kebutuhan  mereka. Dalam  industri  jasa  pariwisata, servicescape dapat  mempengaruhi  minat  pengunjung  untuk mendatangi tempat pariwisata, menjauhi atau berniat untuk berkunjung kembali. Dari sini perusahaan dapat mengetahui  bahwa serviscescape yang  bagus  akan membuat para pengunjung merasa nyaman dan puas dengan lingkungan fisik dan pelayanan yang diberi- kan. Sebaliknya, apabila serviscescape tidak sesuai dengan keinginan pengunjung maka akan menimbul- kan  rasa  kurang  nyaman  dan  mempengaruhi  minat pengunjung untuk datang kembali.
Pengaruh  Harga  Terhadap  Kepuasan  Pengun- jung
Hasil analisis statistik t untuk variabel harga dike- tahui bahwa nilai t hitung harga sebesar  3,680 dengan signifikansi 0,000. Nilai signifikansi harga (0,000) yang lebih  kecil  dari  nilai  signifikansi  yanng  diharapkan (0,05)  menunjukkan  bahwa  variabel  harga  berpe- ngaruh tehadap kepuasan pengunjung pada Museum Angkut Movie Star Studio Kota Batu, sehingga hipo- tesis diterima.
Hasil penelitian ini konsisten dengan penelitian yang dilakukan oleh Harjanto (2010) dan Adi (2012), yang  menyatakan  bahwa harga  berpengaruh  secara signifikan terhadap kepuasan pengunjung. Setiap peru- sahaan baik itu industri manufaktur maupun industri jasa  dalam  memasarkan  produknya  mempunyai  tu- juan. Secara umum tujuan perusahaan adalah men- capai dan meningkatkan keuntungan melalui volume penjualan yang menguntungkan, artinya laba itu dapat diperoleh  dengan  memuaskan  pengunjung.  Melalui laba, perusahaan dapat tumbuh dan berkembang dapat menggunakan  kemampuan  yang  lebih  besar,  dapat memberikan tingkat kepuasan yang lebih besar kepa-
da  pengunjung  serta  dapat  memperkuat  kondisi perekonomian secara keseluruhan. Dapat pula dikata- kan  bahwa  sebenarnya  laba  itu  sendiri  merupakan pencerminan  dari  usaha-usaha  perusahaan  yang berhasil memberikan kepuasan  kepada pengunjung. Untuk  memberikan  kepuasan  tersebut  perusahaan dapat  menyediakan  atau  menjual  barang  dan  jasa yang  paling  baik  dengan  harga  yang  layak.  Dalam menjalankan  usahanya,  pemilik  usaha  harus  dapat menentukan  strategi  apa  yang  harus  dipakai  agar dapat menciptakan kepuasan pengunjung.
Namun, hasil penelitian ini tidak konsisten dengan penelitian yang dilakukan Silvia (2015) yang menya- takan bahwa secara parsial Harga berpengaruh tidak signifikan terhadap  kepuasan pengunjung.  Menurut Silvia (2015), penetapan harga terhadap suatu produk merupakan hal yang sangat penting, semakin tinggi manfaat produk atau jasa yang diberikan maka sema- kin tinggi nilai tukarnya dan semakin besar pula alat penukar yang harus di korbankan. Jika tidak terjadi transaksi jual beli terhadap suatu produk hal tersebut di  karenakan  harga  yang  di  tawarkan  terlalu  tinggi dan tidak sesuai dengan daya beli pengunjung. Harga berpengaruh  tidak  signifikan  terhadap  kepuasan pengunjung.  Artinya  harga  tidak  mempengaruhi kepuasan pengunjung. Pengunjung tidak terlalu me- mentingkan harga dari produk yang ditawarkan namun memperhatikan  faktor  lainnya  seperti  cita  rasa  dan lingkungan  fisik  seperti  pemandangan,  tata  letak perabotan, kebersihan dan kerapihan ( servicescape ).

## Pengaruh  Dominan  Antara  Servicescape  dan Harga  Terhadap  Kepuasan  Pengunjung
Hasil analisis statistik F servicescape dan harga secara  simultan  berpengaruh  terhadap  kepuasan pengunjung.  Hasil  pengujian  simultan  ini  telah dinyatakan sebelumnya bahwa nilai F hitung sebesar 14,067  dengan  signifikansi  F  sebesar  0,000.  Nilai signifikansi (0,000) yang lebih kecil dari 0,05 menun- jukkan bahwa F servicescape dan harga secara ber- sama-sama berpengaruh terhadap kepuasan pengun- jung pada Museum Angkut Movie Star Studio Kota Wisata Batu sehingga hipotesis diterima. Hasil dari penelitian  ini  menunjukkan  nilai R  Square sebesar 0.498 yang berarti bahwa variabel-variabel X mempe- ngaruhi 49,8%, varibel Y,sedangkan sisanya sebesar 50,2% dijelaskan oleh variabel lain diluar penelitian ini.
Hasil penemuan ini konsisten dengan penelitian Silvia (2015) yang menyatakan bahwa servicescape
Pengaruh Servicecape dan Harga terhadap Kepuasan Pengunjung di Museum Angkot Movie Star Studio Batu
dan  harga  secara  silmultan  berpengaruh  signifikan terhadap kepuasan. Kepuasan pengunjung merupakan salah tujuan dari setiap perusahaan, untuk memenuhi kebutuhan  pengunjung  perusahaan  bekerja  keras menciptakan strategi yang jitu agar produknya mampu memberikan kepuasan serta mampu bersaing di pasar. Menghadapi persaingan yang ada perusahaan harus mampu  menempatkan  produknya  ditengah-tengah persaingan  bisnis  yang  semakin  ketat.  Upaya  yang dilakukan  perusahaan  agar  dapat  memuaskan  pe- ngunjung  dengan  harapan  pengunjung  melakukan pembelian ulang. Tentunya memberikan nilai tambah bagi  perusahaan  di  mana  produk  yang  di  tawarkan ternyata  mampu  bersaing  di  pasar  dan  perusahaan juga mendapatkan keuntungan. Keuntungan tersebut membawa usaha lebih luas dari hari ke hari, dengan menciptakan  produk  baru  yang  menarik  dan  unik membuat pengunjung loyal.
Kepuasan  pengunjung  dapat  di  pengaruhi  oleh harga  yang  ditawarkan.  Pengunjung  akan  merasa puas  apabila  jasa  yang  mereka  peroleh  ataupun  di pengunjung  ternyata  berkualitas.  Jasa  yang  dapat memenuhi kebutuhan serta dapat memuaskan konsu- men,  besar  kemungkinan  pengunjung  akan  datang kembali untuk melakukan pembelian. Penetapan harga terhadap suatu jasa merupakan hal yang sangat pen- ting, semakin tinggi manfaat jasa yang diberikan maka semakin tinggi nilai tukarnya dan semakin besar pula alat penukar yang harus di korbankan. Jika tidak terja- di transaksi jual beli terhadap suatu jasa hal tersebut di  karenakan  harga  yang  di  tawarkan  terlalu  tinggi dan tidak sesuai dengan daya beli pengunjung.
Faktor selanjutnya yang mempengaruhi kepuasan pengunjung  adalah servicescape atau  lingkungan fisik. Kondisi fisik dari lingkungan dimana di jadikan tempat untuk saling berinteraksi memainkan peranan yang  sangat  penting  untuk  memperkuat  tingkat kepuasan dari pengunjung. Menata serta merancang sebuah ruangan semenarik mungkin dan memberikan kenyamanan, akan berunjung pada tingkat kepuasan pengunjung semakin tinggi.
Hasil  analisis  statistik  uji  t  untuk  variabel servicescape diketahui  bahwa  nilai unstandardized beta  coefficient sebesar  0,409  dengan  signifikansi sebesar 0,000. Sementara uji t untuk variabel harga diketahui bahwa nilai unstandardized beta coefficient harga sebesar 0,367 dengan signifikansi 0,005. Nilai unstandardized  beta  coefficient  servicescape (0,409) yang lebih besar dari harga (0,367) menunjuk- kan bahwa variabel servicescape dominan pengaruh- nya terhadap kepuasan pengunjung.
Hasil penelitian ini konsisten dengan penelitian yang dilakukan oleh Silvia (2015) yang menemukan bahwa nilai koefisien regresi dari servicescape domi- nan lebih besar daripada harga, yaitu 0,589 > 0,068. Menurut Silvia (2015) pengunjung tidak terlalu me- mentingkan harga dari jasa yang diberikan. Namun lebih memperhatikan faktor lain yang mempengaruhi kepuasan pengunjung yaitu  lingkungan fisik seperti pemandangan, tata letak perabotan, kebersihan, kera- pian dan pelayanan yang diberikan kepada pengunjung.
Servicescape merupakan fasilitas fisik perusaha- an  yang  digunakan untuk  mempengaruhi  perasaan pengunjung agar menimbulkan rasa senang dan posi- tif, Manoppo (2013). Dengan menciptakan suasana yang  menyenangkan, rasa  nyaman, pelayanan  yang baik dan dapat memenuhi keinginan pengunjung, bukan tidak mungkin pengunjung akan menyampingkan harga yang  ditetapkan.  Walaupun  harga  yang  ditawarkan semakin tinggi pengunjung akan tetap memakai jasa tersebut apabila servicescape yang diterapkan dapat memuaskan keinginan pengunjung dan dapat menim- bulkan  minat  untuk  berkunjung  kembali.  Dengan demikian dapat disimpulkan bahwa pada tingkat harga tertentu,  jika  manfaat  yang  dirasakan  meningkat, maka nilainya akan meningkat pula. Apabila nilai yang dirasakan pelanggan semakin tinggi, maka akan men- ciptakan  kepuasan  pelanggan  yang  maksimal (Tjiptono, 2011).

## KESIMPULAN  DAN  SARAN

## Kesimpulan
Berdasarkan  hasil  penelitian  dan  pembahasan tentang  pengaruh  servicescape  dan  harga  terhadap kepuasan pengunjung, maka dapat diambil kesimpulan sebagai  berikut: Servicescape berpengaruh  secara positif dan secara signifikan terhadap kepuasan pe- ngunjung. Hasil penelitian ini menginformasikan bah- wa  ada  hubungan  yang  signifikan  antara  variabel servicescape terhadap variabel kepuasan pengunjung di  Museum Angkut  Movie  Star  Studio  Kota  Batu. Harga berpengaruh secara positif dan secara signifi- kan terhadap kepuasan pengunjung. Hasil penelitian ini  menginformasikan  bahwa  ada  hubungan  yang signifikan  antara  variabel  harga  terhadap  variabel kepuasan pengunjung di Museum Angkut Movie Star Studio Kota Batu. Variabel servicescape berpenga- ruh dominan lebih besar dibandingkan dengan harga terhadap kepuasan pengunjung.

## Sri Wilujeng

## Saran
Berdasarkan kesimpulan hasil penelitian, dapat diberikan saran untuk pihak manajemen dan peneliti selanjutnya. Bagi pihak manajemen  Museum Angkut Movie Star Studio Kota Batu, mengingat servicescape memiliki  pengaruh  dominan  lebih  besar  terhadap kepuasan  pengunjung  daripada  harga  maka,  pihak manajemen  perlu  meningkatkan servicescape yang diterapkan  dalam  rangka  meningkatkan  kepuasan pengunjung  terhadap  jasa  yang  ditawarkan.  Dalam penetapan harga, sebaiknya pihak manajemen dapat mempertimbangkan  kesesuaikan  harga  tiket  yang telah  ditetapkan  serta  memberikan  inovasi  dengan sering  mengadakan  promo  tiket  masuk  pada  saat tertentu sehingga kepuasan pengunjung akan mening- kat. Dari segi pelayanan pihak manajemen perlu mela- kukan review dalam  meningkatkan  pelayanan  dan memberikan kepuasan pengunjung berupa nilai dan manfaat sehingga bisa dijadikan bahan evaluasi untuk membentuk minat berkunjung kembali. Bagi peneliti selanjutnya perlu penambahan variabel baru atau indi- kator  baru  untuk  penelitian  yang  akan  datang  agar menghasilkan  gambaran  yang  lebih  luas  tentang masalah penelitian yang sedang diteliti. Penelitian ini hanya  memfokuskan  pada  pengaruh  dua  variabel independen  tersebut  dengan  kepuasan  pelanggan. Penelitian yang akan datang dapat diperluas pada pe- ngaruhnya tidak hanya terhadap kepuasan pelanggan saja tetapi juga pada pengaruhnya terhadap loyalitas pelanggan.

## DAFTAR  PUSTAKA
Adi,  Albertus.  F.  R.  2012. Analisis  Pengaruh  Harga, Kualitas  Produk  dan  Kualitas  Layanan  Terhadap Kepuasan  Pelanggan  (Studi  Kasus  Pada  Spesial
Sambal  Cabang  Lampersari  Semarang). Jurusan Manajemen. Fakultas Ekonomi dan Bisnis. Universi- tas Diponegoro. Semarang.
Alma, Buchari. 2009. Manajemen Pemasaran & Pema- saran Jasa . CV. Alfabeta: Bandung.
Harjanto, Nur Ryan. 2010. Analisis Pengaruh Harga, Pro- duk, Kebersihan,  dan Kaulitas  Layanan  Terhadap Kepuasan Pelanggan (Studi Kasus Pada Restoran Mamamia  Cabang  Mrican  Semarang). Jurusan Man ajemen. Fakultas  Ekonomi.  Un iversitas Diponegoro. Semarang.
Kotler, Philip; Armstrong, Garry. 2009. Prinsip-prinsip Pemasaran, Jilid 1 . Erlangga: Jakarta.
Lengkong,  Victor  and  Lumanauw  Bode.  2008. Jurnal Megadigma . Vol.2 No.2. Lovelock,  Christopher.  2005. Service  Marketing in  Asia,
2 edition .
Lupiyoadi, Rambat dan Irawan. 2013. Manajemen Pema- saran Jasa . Salemba Empat: Jakarta.
Manoppo,  Ferninda.  2013.  Kualitas  Pelayanan  dan
Servicescape Pengaruhnya Terhadap Kepuasan Kon- sumen Pada Hotel Gran Puri Manado. Jurnal issn 2303–1174. Univeritas Sam Ratulangi: Manado.
Musriha.  2009. Pengaruh  Servicescape  dan  Kualitas Komunikasi Karyawan Terhadap Loyalitas Nasabah Melalui  Kepuasan  Nasabah  Bank  Mandiri  di Surabaya . Fakultas Ekonomi dan Bisnis. Universitas Bhayangkara. Surabaya.
Tjiptono, Fandy. 2008. Strategi Pemasaran (3thed). Andy Offset: Yogyakarta.
------------.  2011. Strategi  Pemasaran .  Andy  Offset: Yogyakarta.
Silvia, Mega. 2015. Pengaruh Kualitas Produk, Harga dan  Servicescape terhadap  Kepuasan  Rumah Makan  Ocean  27  Medan .  Fakultas  Ekonomi dan Bisnis. Universitas Sam Ratulangi: Manado. Singarimbun,  Masri  dan  Sofian  Effendi.  2012 Metode Penelitian Survei. LP3ES: Jakarta.