## Pengaruh Peran PR terhadap Reputasi Perusahaan Operator

## Selular
Realina, H.H.Daniel Tamburian realina.915160030@stu.ac.id danielt@fikom.untar.ac.id

## Fakultas Ilmu Komunikasi Universitas Tarumanagara

## Abstract
Reputation is something that cannot be seen but can be felt, having a good reputation is the main goal that every company wants to achieve. Therefore, researchers discuss the influence of  the  role  of  PR  on  Telkomsel's  corporate  reputation.  According  to  Charles  J.  Fombrun (2016)  stated  that  there  are  four  aspects  that  create  a  company's  reputation,  namely credibility, reliability, trustworthiness, responsibility. (p.48) Whereas the measurement of the role  of  public  relations  was  adopted  from  the  dimensions  proposed  by  Cutlip  (2009,  p.45) including  communication  technicians,  expert  prescriber,  communication  facilitators  and problem  solving  facilitators.  This  research  methodology  is  quantitative  by  distributing  100 questionnaires to Telkomsel users. From this study, the results of linear regression Y = 6.081 +  0.808  X,  and  a  significance  value  of  0,000  <0.05.  States  there  is  a  significant  influence between the role of PR on Telkomsel's corporate reputation. It can be concluded that the role of PR has a significant influence on Telkomsel's corporate reputation.

## Keywords: pr role, public relations, reputation

## Abstrak
Reputasi merupakan sesuatu yang tidak bisa dilihat namun dapat dirasakan, memiliki reputasi yang  baik  adalah  tujuan  utama  yang  ingin  dicapai  oleh  setiap  perusahaan.  Oleh  sebab  itu, peneliti  membahas  tentang  pengaruh  peran  PR  terhadap  reputasi  perusahaan  Telkomsel. Menurut  Charles  J.  Fombrun  (2016)  mengemukakan  bahwa  ada  empat  aspek  yang menciptakan reputasi perusahaan yakni credibility, reliability, trustworthiness, responsibility. (p.48) Sedangkan pengukuran peran PR diadopsi dari dimensi yang dikemukakan oleh Cutlip (2009, p.45) antara lain expert prescriber, teknisi komunikasi, fasilitator pemecahan masalah dan fasilitator komunikasi. Metodologi penelitian ini adalah kuantitatif dengan menyebarkan 100 kuesioner kepada pengguna Telkomsel. Dari penelitian ini, diperoleh hasil regresi linier Y  =  6,081  +  0,808  X,  serta  nilai  signifikansi  sebesar  0,000  <  0,05.  Menyatakan  terdapat pengaruh  signifikan  antara  peran  PR  terhadap  reputasi  perusahaan Telkomsel.  Maka  dapat disimpulkan peran PR memberikan pengaruh yang signifikan terhadap reputasi perusahaan Telkomsel.
Kata Kunci: peran PR, public relations, reputasi

## 1. Pendahuluan
Pertumbuhan ekonomi yang pesat membuat perusahaan dari berbagai industri bersaing  untuk  mendapatkan  dan  mempertahankan  konsumen  demi  mencapai keuntungan  dan  keberlangsungan  dari  sebuah  perusahaan.  Berbagai  cara  dilakukan oleh  perusahaan-perusahaan  di  Indonesia  untuk  meningkatkan  reputasi  perusahaan. Reputasi dianggap menjadi nilai tinggi yang menjadi tujuan utama dari kegiatan PR karena  reputasi  yang  baik  membuat  nilai  perusahaan  menjadi  tinggi  dan  unggul
dibandingkan kompetitor-kompetitor yang memiliki produk atau jasa dibidang  yang serupa.
Perkembangan  teknologi  ini  menjadi  tantangan  tersendiri  bagi  perusahaan operator telekomunikasi, dengan kehadiran smartphone perusahaan operator juga terus beradaptasi  untuk  memenuhi  kebutuhan  konsumen  dalam  menunjang  aktivitas  di dunia  maya.  Sebelumnya  perusahaan  operator  hanya  menyediakan  paket  SMS  dan telepon, Seperti diketahui, pasca layanan telekomunikasi dasar seperti voice dan SMS terpenuhi,  maka  kebutuhan  masyarakat  selanjutnya  meningkat  pada  layanan  yang berpusat pada data. Alhasil, digital business diyakini akan menjadi primadona di masa datang.  Dengan  adanya  perubahan  tersebut  operator  diharuskan  untuk  mampu menemukan  kurva  pertumbuhan  kedua.  Menjadi digital  telecommunication company pun diyakini menjadi jalan keluar (Selular.id,2018).
Berdasarkan penelitian terdahulu  yang dilakukan oleh Eko Harrys mengenai Peran PR dalam pembuatan citra merek mall Central Park, “terdapat pengaruh positif yang signifikan antara peran PR dalam acara Jakarta Great Sale 2010 terhadap citra mall  Central  Park.  Sehingga  terjadi  hubungan  yang  kuat  antara  peran  PR  dan  citra merek” (Jurnal Komunikasi, 2011).
Berikut  data  perusahaan  operator  terbesar  di  Indonesia  dalam  waktu  kurang dari 2 tahun terakhir:
Gambar 1. Grafik Pelanggan Kartu Seluler Terbesar di Indonesia

## Sumber: Databoks (2018)
Berdasarkan grafik diatas, Telkomsel masih menjadi perusahaan operator no. 1 dengan pengguna terbanyak di Indonesia dengan jumlah pengguna 167,8 juta pada September 2018, diikuti dengan Indosat dengan jumlah pengguna 64,1 juta pengguna pada September 2018. Dalam hal ini, kepuasan konsumen mempunyai peranan yang cukup penting untuk mempertahankan grafik tersebut sehingga pengguna tidak beralih ke operator lain.
Seperti yang diketahui, Telkomsel mendapatkan terpaan isu yang cukup besar dalam  beberapa  tahun  terakhir.  Contohnya  yaitu  persoalan  tarif  inter-koneksi,  PP network sharing dan frekuensi sharing yang direkomendasikan oleh Kemenkominfo, serta  peretasan  situs  resmi  Telkomsel  dengan  kesan  tarif  yang  mahal.  Bagi  Adita selaku  VP Corporate  Communication Telkomsel,  strategi  penanganan  isu  yang terbilang  sangat  berat  itu  pun  berbuah  manis.  Oleh  sejumlah  lembaga  seperti  MIX Media, tim PR Telkomsel pernah diganjar penghargaan sebagai Korporat PR Terbaik pada Indonesia PR Program of the Year pada tahun 2013 (Selular.id, 2018).
Dari  latar  belakang  tersebut,  penulis  ingin  mengetahui  bagaimana  pengaruh peran  PR  dalam  menjaga  reputasi  perusahaan  sehingga  penulis  mengangkat  judul “Pengaruh Peran PR dalam Menjaga Reputasi Perusahaan Telkomsel ”

## 2. Metode Penelitian

## Gambar 3. Kerangka Pemikiran

## Sumber: Dokumentasi Penelitian (2019)
Metode  dalam  penelitian  ini  adalah  metode  kuantitatif  dan  jenis  penelitian survei  yang bertujuan untuk  mengetahui dan menganalisis pengaruh peran PR  yang dilakukan terhadap reputasi perusahaan Telkomsel. Penelitian survei yang dilakukan, peneliti menyebarkan kuesioner kepada pengguna Telkomsel dengan metode simple random sampling. Dari  data  yang didapatkan, kemudian  yang dipelajari  merupakan data  yang  didapatkan  dari  sampel  yang  diperoleh  dari  populasi  tersebut.  Dari  data tersebut  didapatkan  kejadian  yang  distribusi,  relatif  dan  hubungan  antar  variabel, psikologis  maupun sosiologis  (Sugiyono, 2012).  Kuesioner  yang disebarkan kepada pengguna Telkomsel via Google Form ini terdiri dari 16 pernyataan yang berhubungan erat dengan dimensi-dimensi dari peran PR dan reputasi. Berikut adalah indikator dari variabel  dependen  dan  independen  yang  dapat  digunakan  sebagai  pernyataan penelitian:
Tabel 1. Operasionalisasi Konsep Penelitian Variabel Dimensi Indikator Peran PR (Cutlip, 2009) Teknisi Komunikasi 1.  Telkomsel  memperbarui  konten  dari website telkomsel.com 2. Telkomsel memiliki hubungan media yang baik Expert Prescriber 1.  Telkomsel  membantu  apabila  konsumen mengalami kendala. 2.  Program  yang  diberikan  Telkomsel bermanfaat bagi pengguna dan masyarakat. Fasilitator Komunikasi 1.  Telkomsel  memberikan  fasilitas  bagi pengguna untuk menyampaikan aspirasi 2. Pengguna mengetahui layanan dan produk apa saja yang dimiliki Telkomsel Fasilitator  dalam  proses pemecahan masalah 1.  Telkomsel  menyelesaikan  kendala  yang dialami pengguna dengan baik 2. Solusi yang diberikan oleh pihak Telkomsel sesuai dengan harapan pengguna Reputasi Credibility 1.  Telkomsel  dapat  menjaga  eksistensi ditengah persaingan bisnis Peran PR: X Dimensi:
Teknisi
Komunikasi
Expert Prescriber Fasilitator Komunikasi Fasilitator Proses Pemecahan Masalah Reputasi Perusahaan: Y
Dimensi:
Credibility
Reliability
Trustworthiness Responsibility
(Fomburn 2016) 2.  Telkomsel  stabil  dalam  memberikan layanan terbaik kepada konsumen Reliability 1.  Telkomsel  memberikan  mutu  layanan sesuai harapan pengguna 2.  Telkomsel  memberikan  layanan  yang terbaik Trustworthiness 1.  Pengguna  percaya  akan  keamanan  data pribadi yang dimiliki pihak Telkomsel 2.  Pengguna  memiliki  rasa  kebanggaan tersendiri saat menjadi pengguna Telkomsel Responsibility 1.  Telkomsel  cepat  dalam  menghadapi keluhan pengguna 2.  Telkomsel  merupakan  perusahaan  yang ramah dan peka terhadap lingkungan sekitar
Sumber: Dokumentasi Penelitian (2019)
Skala  yang  digunakan  dalam  penelitian  ini  merupakan  skala  likert  yang mengukur sikap, pendapat atau persepsi seseorang tentang fenomena sosial yang mana jawaban  dari  setiap  instrumen  pernyataan  dari  kuesioner  penelitian  ini  memiliki  5 skala  likert  atau  penilaian  yakni  sangat  tidak  setuju,  tidak  setuju,  netral,  setuju  dan sangat setuju. Responden dapat memilih jawaban yang dirasakan paling tepat.
Populasi  dari  pengguna  Telkomsel  pada  riset  terakhir  yang  dilakukan September 2018 adalah 167.800.000 pengguna (data: databooks 2018). Maka, peneliti menggunakan rumus Slovin untuk  mengambil  sampel dari penelitian ini. . (Siregar, 2013, p.34)
Dimana : n = Ukuran Sampel N = Ukuran Populasi E = Proporsi atau presisi yang diinginkan N  dan  persen  ketidaktelitian  (e 2 )  ditetapkan  10%  dengan  tingkat  kepercayaan  90%, maka besar sampel yang diinginkan dalam penelitian ini sebagai berikut:
Yang dibulatkan menjadi 100 orang.
Peneliti  akan  mengambil  100  sampel  dari  database  yang  diberikan  oleh  pihak internal Telkomsel dengan tujuan untuk penelitian akademis ini.

## 3. Hasil Temuan dan Diskusi

## Karakteristik Responden
Berdasarkan hasil kuesioner yang disebarkan peneliti kepada responden yakni pengguna  Telkomsel,  penulis  memperoleh  data  dan  karakteristik  responden  yang terdiri dari jenis kelamin, usia, dan pekerjaan sebagai berikut:
a.  Jenis  Kelamin  :  Terdapat  75  orang  yang  berjenis  kelamin  laki-laki  dan  25  orang yang berjenis kelamin perempuan. Dapat disimpulkan bahwa database random yang penulis terima dari internal Telkomsel mayoritasnya adalah laki-laki.
b.  Usia  :  Terdapat  2  orang  yang  berusia  dibawah  18  tahun,  57  orang  berusia  18-25 tahun,  30  orang  berusia  26-36  tahun  dan  11  orang  berusia  diatas  35  tahun.  Dapat disimpulkan  bahwa  mayoritas  responden  dari  penelitian  ini  adalah  pengguna Telkomsel dengan usia produktif.
c. Pekerjaan : Terdapat 4 orang ibu rumah tangga, 55 orang karyawan, 21 pelajar atau mahasiswa, 13 orang wiraswasta dan 7 orang dengan pekerjaan lain.

## Uji Validitas
Pengujian validitas dalam penelitian ini dilakukan dengan menguji penelitian terhadap 100 orang responden yang merupakan pengguna Telkomsel. Pengujian yang dilakukan  ini  mengambil  angka  0,200  sebagai  patokan  untuk Corrected  Item  Total Correlation. Berikut  adalah  hasil  uji  validitas  dari  variabel  Peran  PR  (X)  dan  juga variabel Reputasi (Y).
Tabel 2. Hasil Uji Validitas Variabel X (Peran PR)
Item Corrected Item Total Correlation Keterangan X 1 0,530 Valid X 2 0,702 Valid X 3 0,659 Valid X 4 0,653 Valid X 5 0,742 Valid X 6 0,694 Valid X 7 0,690 Valid X 8 0,597 Valid Sumber: Hasil kuesioner yang diolah dengan SPSS (2019)
Tabel 3. Hasil Uji Validitas Variabel Y (Reputasi)
Item Corrected Item Total Correlation Keterangan Y 1 0,530 Valid Y 2 0,229 Valid Y 3 0,347 Valid Y 4 0,365 Valid Y 5 0,394 Valid Y 6 0,351 Valid Y 7 0,421 Valid Y 8 0,597 Valid
Sumber: Hasil kuesioner yang diolah dengan SPSS (2019)
Dari hasil pengujian indikator variabel peran PR (X) dan reputasi (Y), seluruh hasil  memiliki  nilai  korelasi  diatas  0,200.  Dengan  demikian,  item  pernyataan  dari variabel X dan Y dinyatakan valid.

## Uji Reliabilitas
Uji reliabilitas yang dilakukan dalam penelitian ini menggunakan uji statistik Cronbach’s  Alpha. Dimensi  yang  dapat  dinyatakan  reliabel  adalah  dimensi  yang memiliki nilai Cronbach’s Alpha melebihi angka 0,600. Berikut hasil uji reliabilitas dari variabel Peran PR dan Reputasi:
Tabel 4. Hasil Uji Reliabilitas
Variabel N Cronbach’s Alpha Keterangan Peran PR (X) 8 0,812 Reliabel Reputasi (Y) 8 0,805 Reliabel
Sumber: Hasil kuesioner yang diolah dengan SPSS (2019)
Dari  hasil  diatas  dapat  diketahui  bahwa  nilai  alpha  setelah  dilakukan  uji reliabilitas yaitu nilai variabel X sebesar 0,812 dan nilai variabel Y sebesar 0,805. Nilai yang didapati seluruh item lebih besar dari 0,600. Sehingga dapat dinyatakan bahwa seluruh item reliabel.

## Koefisien Korelasi
Berdasarkan hasil pengolahan data dari program SPSS, nilai koefisien korelasi (R)  adalah  sebesar  0,808,  nilai  tersebut  menunjukan  hubungan  antara  variabel  X (Peran PR) dan variabel R (Reputasi). Menurut buku Nisfianoor yang terdapat pada tabel 3.3, angka 0,808 menunjukan bahwa terdapat hubungan yang sangat tinggi atau kuat antara variabel peran PR dan reputasi. Hubungan ini bersifat positif yang berarti setiap kenaikan dari variabel X (Peran PR) akan diikuti juga pada kenaikan variabel Y (Reputasi).

## Regresi Linear Sederhana
Pengujian  regresi  linear  sederhana  ini  digunakan  untuk  memprediksi  nilai suatu variabel independen (X) berdasarkan nilai variabel dependen (Y). Regresi linear sederhana pada penelitian ini bertujuan untuk mengukur pengaruh dari variabel peran PR  dan  reputasi  Telkomsel.  Berikut  adalah  tabel  dari  hasil  olah  data  regresi  linear sederhana:

## Tabel 8. Hasil Uji Regresi Linear Sederhana

## Sumber: Hasil Pengolahan Data Penelitian dengan SPSS
Berdasarkan  tabel  (hasil  uji  t)  maka  didapatkan  sebuah  model  persamaan regresi linear sederhana sebagai berikut:

## Y = 6,081 + 0,808 X
Hasil  yang  didapatkan di  atas memberikan kesimpulan bahwa jika pengaruh yang  diberikan  oleh  peran  PR  terhadap  reputasi  Telkomsel  sebesar  0,  maka  nilai reputasi  Telkomsel  adalah  6,081.  Sedangkan  apabila  pengaruh  yang  diberikan  oleh variabel peran PR terhadap reputasi perusahaan adalah sebesar 1, maka nilai reputasi perusahaan akan mengalami peningkatan koefisien sebesar 0,808. Koefisien bernilai positif yang berarti terjadi hubungan  yang positif antara peran PR terhadap reputasi Telkomsel.  Semakin  besar  peran  PR  yang  dilakukan  akan  semakin  meningkatkan reputasi Telkomsel.

## Uji Hipotesis
Hasil  analisis  regresi  antara  Peran  terhadap  Reputasi  dapat  dilihat  dari  tabel berikut:

## Tabel 9. Hasil Uji Hubungan (t)
Sumber: Hasil Pengolahan Data Penelitian dengan SPSS Adapun uraian mengenai hipotesisnya adalah sebagai berikut: a.  Ho  :   Tidak terdapat pengaruh yang signifikan antara peran PR terhadap reputasi
Telkomsel
b.  Ha  :  Terdapat  pengaruh  yang  signifikan  antara  peran  PR  terhadap  reputasi Telkomsel
Berdasarkan hasil dari tabel 4.24, dapat diketahui signifikansi pada pengaruh Peran  PR  terhadap  Reputasi  adalah  0,000  yang  berarti  pengaruh  antara  Peran  PR terhadap  Reputasi  telah  tersignifikan  atau  jelas.  Sehingga  dapat  disimpulkan  bahwa Ho ditolak dan Ha diterima yang berarti adanya pengaruh yang signifikan antara peran PR terhadap reputasi perusahaan Telkomsel.

## 4. Simpulan
Dari hasil penelitian yang telah dilakukan, peneliti dapat menyimpulkan bahwa terdapat  pengaruh  antara  Peran  PR  terhadap  reputasi  perusahaan  Telkomsel  65,2%. Sisanya  yaitu  34,8%  dipengaruhi  oleh  faktor  lainnya.  Dari  hasil  linear  sederhana, didapatkan  persamaan  Y  =  6,081  +  0,808  X.  Jika  pengaruh  yang  diberikan  oleh variabel  Peran  PR  terhadap  reputasi  perusahaan  sebesar  0,  maka  nilai  reputasi Telkomsel  adalah  6,081.  Sedangkan  apabila  pengaruh  yang  diberikan  oleh  variabel peran  PR  terhadap  reputasi  perusahaan  adalah  sebesar  1,  maka  nilai  reputasi perusahaan akan mengalami peningkatan koefisien sebesar 0,808. Dengan demikian dapat  disimpulkan  bahwa  terjadi  hubungan  yang  positif  antara  peran  PR  terhadap reputasi  Telkomsel.  Semakin  besar  peran  PR  yang  dilakukan  akan  semakin meningkatkan reputasi Telkomsel. Dari hasil uji hipotesis atau uji  penelitian ini, yang didapatkan dari hasil signifikan 0,000, kurang dari 0,05 yang dapat dikatakan bahwa Ho ditolak dan Ha diterima. Dapat dikatakan terdapat pengaruh yang signifikan antara variabel Peran PR terhadap reputasi perusahaan Telkomsel.

## 5. Ucapan Terima Kasih
Peneliti mengucapkan terima kasih kepada seluruh pihak yang telah membatu penelitian ini.

## 6. Daftar Pustaka
Cutlip,  Scoot  M.,  Allen  H. Center,  dan  Glen  M. Broom.  (2009). Effective  Public Relations . Edisi Kesembilan. Jakarta : Kencana Cetakan ke 3. Databoks  (2018) Operator  Seluler  Terbesar  di  Indonesia .  10  September  2019. https://databoks.katadata.co.id/datapublish/2018/11/19/wajib-registrasi- pelanggan-seluler-indosat-menyusut-34
Fombrun dalam  Ardianto,  Elvinaro. (2016). Metodologi  Penelitian  untuk  Public
Relations Kuantitatif dan Kualitatif. Bandung : Simbiosa Reska K. Nistanto. (2017 April, 28) Begini Kronologi Peretasan Situs Menurut Dirut Telkomsel. 19 November 2019. Kompas https://tekno.kompas.com/read/2017/04/28/18471727/begini.kronologi.pereta san.situs.menurut.dirut.telkomsel) Siregar,  Syofian.  (2013) Metode  Penelititan  Kuantitatif. Jakarta  :  PT.  Fajar Interpratama Mandiri
Sugiyono (2012) Metode Penelitian Kuantitatif dan Kualitatif dan R&D . Bandung : Alfabeta
Susanto,  Eko  Harry.  (2011)  Peran  PR  dalam  Pembuatan  Citra  Merek  Mall. Jurnal Komunikasi . Vol 3. No. 2.