## Emergency Response Dalam Pengiriman Barang Berskala Kecil Pada Transportasi Online Denpasar - Bali
Ahmad Soimun, Dynes Rizky Navianty, Putu Diva Ariethana Sadri, Ocky Soelistyo Pribadi, Anggun Prima Gilang Rupaka
Politeknik Transportasi Darat Bali, Jl. Cempaka Putih, Desa Samsam, Kec.Kerambitan, Kab. Tabanan, Bali 80582, Indonesia
* corresponding e-mail : Soimun@poltradabali.ac.id

## ABSTRAK
Di era sekarang ini, Pengabdian kepada masyarakat (PKM) merupakan hal yang sangat berguna untuk dapat membina maupun untuk meningkatkan kualitas hidup masyrakat. Pandemi Covid- 19 membuat  masyarakat  banyak  menggunakan  transportasi  online  baik  dalam  berpergian maupun untuk  transaksi jual beli perlengkapan sehari-hari. Ojek online merupakan salah  satu transportasi yang sering digunakan dalam pengiriman tersebut, baik pengiriman berskala kecil hingga menengah. Dengan begitu, melalui beberapa dosen dan taruna yang terlibat, Politeknik Transportasi  Darat  Bali  melakukan  kegiatan  pengabdian  masyarakat  di  sekitaran  daerah Denpasar  dengan  merujuk  terhadap  ketanggapan Emergency  Response dalam  pengiriman barang berskala kecil pada transportasi online. Dengan  adanya sosialisasi PkM ini, tujuan yang diharapkan adalah jasa transportasi online dapat menumbuhkan rasa tanggap dalam melakukan pengiriman  barang.  Selain  itu,  dengan  sosialisasi  kelengkapan  jasa  pengiriman  juga  dapat mengurangi  adanya  risiko  pada  pengiriman  jasa  transportasi  online.  Kelengkapan  Jasa pengiriman online disini merupakan suatu hal yang harus selalu diperhatikan, karena jika tidak maka  akan  terdapat  ancaman,  perlakuan  yang  tidak  baik  hingga      menyebabkan  kerugian, maupun  ancaman  kriminal.  Kegiatan  ini  dilaksanakan  dengan  menggunakan  metode  mediasi dan  pendidikan  masyarakat  dengan  penyuluhan  yang  bertujuan  untuk  meningkatkan pemahaman serta kesadaran akan penting Emergency Respone . Dari metode tersebut diharapkan jasa  transportasi  online  dapat  menjalankan  tugasnya  dalam  pengiriman  barang  menjadi  lebih aman dan pada akhirnya, pelanggan merasa puas akan pelayanan yang diberikan jasa transportasi online.
Kata Kunci : Transportasi online, pengabdian masyarakat, Emergency Response , Poltrada Bali

## A.  Pendahuluan
Seiring  peningkatan  kasus  pasien  terkonfirmasi  Covid-19  yang  masih  tinggi  di  masa pandemik  ini,  telah  banyak  permintaan  dari  konsumen  dari  sisi  logistik.  Permintaan  yang kecenderungan  meningkat  di  masa  pandemik  ini,  konsumen  menjadi  dilema  sehingga membatasi kegiatannya dengan tidak semudahnya bepergian dari tempat satu ke tempat lainnya. Kegiatan bepergian yang dimaksud   itu tidaklah jauh dari tempat tinggalnya semisal membeli barang-barang  untuk  keperluan  sehari-hari.  Bahkan  kegiatan  dalam  rangka  pemenuhan kebutuhan pangan saja, mereka juga merasakan dilema apabila hendak ke pasar untuk membeli bahan dasar makanan atau bahkan membeli makan ke depot atau restoran.
Madiun Spoor: Jurnal Pengabdian Masyarakat Vol. I No. 2 November 2021             pISSN: 2797-1678   eISSN: 2797-0523
Di  era  digitalisasi  saat  ini,  terdapat e-commerse lokal  bernama  Gojek  yang  merupakan produk  dari  PT  Aplikasi  Karya  Anak  Bangsa.  Gojek  tersebut  merupakan  salah  satu  platform teknologi terbesar di Indonesia bahkan di Asia Tenggara. Gojek memiliki banyak layanan, salah satunya yaitu layanan logistik. Di masa pandemik ini, membuat Gojek memberikan kemudahan bagi kehidupan orang banyak melalui teknologi di setiap situasi dalam pemenuhan kebutuhan sehari-hari.
Berdasarkan hasil wawancara dari kepala logistik Gojek (Steven Halim), secara keseluruhan logistik Gojek tumbuh 25% pada tahun 2020 lalu. Pengguna GoSend meningkat 31%  dari  tahun  ke  tahun  dan  90%  pengiriman  barang GoSend merupakan  makanan  dan minuman.  Dari  uraian  data  tersebut,  pihak  Gojek  tak  kemudian  lengah  atas  hasil  yang  telah dicapai, namun perlu inovasi dalam pengembangan kualitas pelayanan kepada para konsumen. Di samping itu, dari pencapaian yang telah dijelaskan tersebut, ada beberapa kendala teknis yang terjadi  di  lapangan  pada  situasi  dan  kondisi  yang  mendesak/urgen.  Kondisi  yang  dimaksud semisal hujan deras, kecelakaan, dan lain-lain yang tidak terduga.
Ketika kondisi tak terduga ini datang, para pengemudi tak luput dari kelalaian. Mereka tidak dapat  mengendalikan  ketika  mereka  membawa  barang  pada  situasi  yang  urgen.  Ketika pengemudi membawa barang (baik  barang  makanan  maupun non makanan) saat hujan deras, sebaiknya  mereka  membawa  perlengkapan  untuk  memproteksi  barang  tersebut.  Proteksi tersebut  akan  membuat  konsumen  merasa  nyaman  dan  aman  saat  pengemudi  mengantarkan barang yang dipesan melalui aplikasi. Apabila pengemudi membawa  makanan  dan minuman, mereka  harus  bisa  memproteksi  barang  yang  mereka  bawa,  jangan  sampai  terkena  air  hujan termasuk nota pembeliannya.
Proteksi itu misalkan dalam bentuk kotak atau semacamnya yang sifatnya sebagai pelindung agar  air  hujan  tidak  mengenai  barang  makanan  maupun  non  makanan  yang  dibawa.  Apabila barang yang dibawa oleh pengemudi Gojek tidak sesuai dengan apa yang diharapkan konsumen, mereka  akan  kecewa  sehingga  akan  menurunkan  kualitas  layanan.  Oleh  karena  itu,  barang- barang  tersebut  jangan  sampai  berantakan  (rusak)  dalam  proses  pengiriman  ke  konsumen. Sehingga  diperlukan emergency  respone sebagai  tindakan  yang  perlu  dilakukan  agar  barang kiriman dan pengemudi merasa aman.
Emergency Respone merupakan suatu persiapan dan upaya dalam menyiapkan masyarakat untuk menghadapi bencana alam atau kejahatan manusia yang berpusat pada usaha pertolongan dan ketanggapan dalam menghadapi keadaan darurat (Liu, Yuan, Shen, & Gao, 2021). Dimasa pandemi  seperti  saat  ini  banyak  masyarakat  menggunaan  transportasi  online  baik  untuk bepergian ataupun untuk pemesanan hingga pengiriman barang. Ojek Online merupakan salah satu  transportasi  online  yang  banyak  digunakan  untuk  melakukan  pengiriman  barang  yang berskala  kecil  hingga  menengah.  Ojek  online  juga  menjadi  pilihan  masyarakat  yang  sangat fleksibel  dan  juga  praktis.  Disisi  lain  perlu  adanya  pengetahuan  tentang  emergency  respone ketika dalam  melakukan  pengiriman  barang  terjadi  kendala.  Pelaksanaan  layanan  pengiriman barang  dalam  perusahaan  angkutan  berbasis  online  bukan  merupakan  suatu  perusahaan transportasi  karena  izin  usahanya  bukan  dibidang  transportasi,  melainkan  merupakan perusahaan aplikasi yang kegiatannya menggunakan teknologi aplikasi sebagai salah satu cara transaksi dalam rangka memberikan kemudahan akses bagi konsumen dalam memesan angkutan (Lestari & Nugroho, 2019).
Madiun Spoor: Jurnal Pengabdian Masyarakat Vol. I No. 2 November 2021             pISSN: 2797-1678   eISSN: 2797-0523
Adanya  permasalahan  yang  sudah  sering  dialami  oleh  konsumen  dan  pengemudi  kurir. Sehingga kegiatan sosialisasi diberikan kepada para pengemudi kurir online khususnya beroda dua  dengan  pelayanan  seperti GoFood,  GoSend,  GoShop,  dan  GoMart .  Sosialisasi  tersebut terdapat  dapat  berupa  pemberian  brosur  sebagai  media  komunikasi  kepada  para  kurir  online. Harapan  dari  kegiatan  sosialisasi  itu  agar  eksistensi  dan  kualitas  pelayanan   semakin  baik, sehingga konsumen merasa nyaman dan aman atas barang yang dibeli.

## B.  Metode dan Tahapan Pelaksanaan
Pelaksanaan  kegiatan  Pengabdian  kepada  masyarakat  dilaksanakan  Kegiatan  Pengabdian Kepada  Masyarakat  Emergency  Respone  Prosedure  Pengiriman  Barang  Berskala  Kecil  Pada Transportasi  Online  pada  hari  Selasa  tanggal  12  Oktober  2021.  Kegiatan  PKM  “Sosialisasi Emergency Respone  Prosedure Pengiriman Barang  Berskala Kecil pada Transportasi Online” yang dilaksanakan di salah satu Restaurant Cepat Saji “Kober Mie Setan” Denpasar.
Kegiatan ini dilaksanakan dengan menggunakan metode mediasi.  Pemberian pengetahuan masyarakat  dengan  penyuluhan  yang  bertujuan  untuk  meningkatkan  pemahaman  serta kesadaran  akan  penting Emergency  Respone kepada  jasa  pengiriman  transportasi  online  dan Konsumen.  Hal  ini  yang  berguna  untuk  mengurangi  resiko  yang  tidak  diinginkan  pada  saat pengiriman  barang.    Dilakukan  dengan  cara  menjabarkan  kelengkapan  dalam  melakukan pengirman  barang,  seperti  menggunakan  masker,  sarung  tangan,  jaket  penjang ,  tote  bag , navigator, kontak darurat, tas pelindung, dan botol minuman.
Persiapan  yang  dilakukan  dalam  kegiatan  PKM  ini  dengan  menentukan  penitia  dan pemberian tugas  masing-masing panitia seperti Sie Publikasi dan Dokumentasi yang bertugas untuk membuat desain brosur, desain spanduk serta mendokumentasikan dari awal hingga akhir acara kegiatan, Sie Konsumsi yang bertugas untuk menyiapkan konsumi kepada penyelenggara acara kegiatan, dan Sie Perlengkapan yang bertugas untuk membuat spanduk tanda diadakanya kegiatan dan menyiapkan marchendise yang akan diberikan kepada jasa pengirman online.

## C.  Hasil dan Pembahasan
Kegiatan  penyuluhan emergency  response dalam  pengiriman  barang  berskala  kecil  pada transportasi  online  dilakukan  dalam  rangka  peraturan  pemerintah.  Peraturan  dimaksud pemberlakukan  pembatasan  kegiatan  masyrarakat  (PPKM)  Darurat  Corona  Virus  Desease (Covid-19) diwilayah jawa dan bali dimana dinstruksikan kepada masyarakat untuk mengurangi aktifitas  diluar  rumah  dan  bekerja  dari  rumah.  Dengan  pemberlakukan  peraturan  tersebut sehingga masyarakat banyak menggunakan fasilitas jasa antar kirim menggunakan transportasi kurir online.
Maraknya pengiriman online tersebut menimbulkan beberapa problem yang terjadi baik dari sisi konsumen maupun dari sisi kurir online. Kegiatan ini merupakan peran kontrubusi dari dosen dan  taruna  dari  program  studi  manajemen  logistik  Politeknik  Transporasi  Darat  Bali  untuk membantu  masyarakat  dengan  memberikan  penyusulan  dan  pengetahuan  tentang  emergency respone  dalam  pengiriman  skala  kecil  transportasi  online.  Kegiatan  ini  dapat  diukur  dalam tingkat  ketercapaian  seperti  tentang  keberhasilan  program,  faktor  pendukung  dan  faktor penghambat selama kegiatan.
Madiun Spoor: Jurnal Pengabdian Masyarakat Vol. I No. 2 November 2021             pISSN: 2797-1678   eISSN: 2797-0523
a.   Keberhasilan program
Kegiatan Pengabdian Kepada Masyarakat ini mampu memberikan penyuluhan kepada jasa pengiriman online akan pentingnya persiapan dan upaya dalam menangani Emergency Respone untuk mengurangi resiko yang tidak diinginkan pada saat pengiriman barang dan para  objek  (jasa  pengiriman  online)  sangat  antusias  untuk  menerima  dan  mendengarkan dengan baik seluruh materi yang diberikan oleh Tim PkM.
b.   Faktor pendukung
Faktor pendukung kegiatan PkM ini adalah diberikanya izin  oleh pengelola salah satu tempat  makan  cepat  saji  Kober  Mie  Setan  Denpasar  yang  menjadi  tempat  pelaksanaan kegiatan dan mendaptkan respon yang baik dari jasa pengirman online ditempat tersebut, serta dukungan dari penyelenggara kegiatan diantaranya para Dosen dan Taruna Program Studi Diploma III Manajemen Logistik Politeknik Transportasi Darat Bali yang terlibat.
c.   Faktor penghambat
Setelah dilihat dari awal hingga akhir pelaksanaan kegiatan PkM ini tidak ditemukan faktor penghambat, karena sudah berjalan dengan baik dan aman tanpa kekurangan satupun dan  objek  sasaran  tidak  merasa  terganggu  saat  dilakukan  pendekatan  mediasi  tentang Emergency Respone.
Tingkat partisipasi masyarakat (jasa pengiriman online) yang terlibat pada kegiatan hari itu  sudah  sangat  baik,  dimana  masyarakat  sangat  mengapresiasi  dan  antusias  menerima beberapa materi yang disampaikan oleh tim PkM yang telah memberikan penjelasan tentang Emergency  Respone untuk  bisa  diterapkan  dalam  kegiatan  pengiriman  barang  agar mengurangi  resiko  dan  kecelakaan  kerja  yang  tidak  diinginkan  pada  saat  melakukan pengiriman barang.
d.   Tahapan pelaksanaan kegiatan
1.   Tahap Persiapan
Kegiatan   PkM  dimulai  dengan  melakukan  rapat  internal  Poltrada  Bali  yang dipimpin oleh ketua program studi Manajemen Logistik Poltrada bali secara langsung. Kegiatan   rapat   diikuti   oleh   perwakilan   P3M,   dosen   dan   taruna   program   studi Manajemen  Logistik      Poltrada  bali.  Rapat  dimaksud  untuk  merencanakan  dan memaparkan  rencana  kegiatan,  materi  yang  akan  disampaikan,  lokasi  dan  tempat kegiaatan emergency response dalam pengiriman barang berskala kecil pada transportasi online.

## Gambar 1 rapat persiapan kegiatan PkM
Dari  pelaksanaan  rapat  mendapatkan  hasil  materi  yang  akan  disampaikan  dan masukan tentang teknis pelaksanaan kegaiatan dilapangan. Selanjutnya tim P3M, dosen dan  taruna  berkoordinasi  untuk  pembuatan  surat  izin  pelaksanaan  ke  dinas  terkait, kepolisian  dan  desa  tempat  lokasi  kegiatan  dan  satgas  covid-19  baik  dari  kampus Poltrada bali maupun satgas daerah. Peneraapan protokol kesehatan dalam kegiatan ini tetap  harus  dilaksanakan  dikarenakan  langsung  berhubungan  dengan  kurir  online  dan pemilik usaha makanan.
2.   Tahap Pelaksanaan
a.   Penyuluhan kegiatan kepada dinas terkait
Kegiatan penyuluhan emergency respone kepada pengemudi transportasi online pertama dimulai dengan  meminta izin kepada dinas  terkait sehingga tidak  menganggu kelancaran lalu lintas sekitar seperti pada gambar 1.
Gambar 1 penyuluhan kepada pengemudi Kurir online dan dinas terkait
Madiun Spoor: Jurnal Pengabdian Masyarakat Vol. I No. 2 November 2021             pISSN: 2797-1678   eISSN: 2797-0523
b.   Pengarahan dilakukan oleh dosen
Sebelum memulai kegiatan dosen memberikan pengarahan kepada tim lapangan dan  taruna  untuk  selalu  menerapkan  norma-norma  yang  berlaku  dan  menjaga  etika dalam memberikan pemahaman dan menjaga protokol kesehatan seperti pada gambar 2.
Gambar 2 pengarahan teknis pelaksanaan dilakukan oleh dosen
c.   Penyuluhan kepada kurir online
Kegiatan selanjutnya memberikan pemahaman penyuluhan kepada kurir online seperti pengemudi Gojek, Grab, J&T dan Si Cepat sepeti gambar 3.
Gambar 3 penyuluhan dan pemahaman kepada kurir online
Madiun Spoor: Jurnal Pengabdian Masyarakat Vol. I No. 2 November 2021             pISSN: 2797-1678   eISSN: 2797-0523
d.   Pemberian brosur dan Goodie Bag
Setelah pemberian pemahaman selanjutnya diberikan brosur yang berisi tentang emergency respone pengiriman skala kecil transportasi online seperti pada gambar 4.
Gambar 4 pemberian brosur dan goodie bag

## D. Kesimpulan
Kesimpulan  dari  kegiatan  PkM  yang  dilaksanakan  oleh  Dosen  dan  Taruna  Prodi  D-III Manajemen  Logistik,  Politeknik  Transportasi  Darat  Bali  yang  berlokasi  di  Kober  Mie  Setan Denpasar ini yaitu pentingnya emergency response pada jasa pengiriman barang berskala kecil pada transportasi online. Dengan  adanya sosialisasi ini, masyarakat khususnya jasa transportasi online  dapat  menumbuhkan  rasa  tanggap  terhadap  kondisi  yang  mendesak  dalam  melakukan pengirman  barang  agar  dapat  memberikan  rasa  nyaman  dan  puas  kepada  pengguna  jasa transportasi  online,  pengirman  menjadi  lebih  aman,  dan  barang  yang  dikirim  juga  dapat terdistribusikan  dengan  baik,  serta  mengurangi  adanya  risiko  yang  dapat  menyebabkan kerugian.      Kelengkapan  Jasa  pengiriman  online  merupakan  suatu  hal  yang  harus  selalu diperhatikan, karena jika tidak  maka akan  terdapat ancaman, perlakuan yang  tidak baik yang dapat menyebabkan kerugian bagi semua pihak yang terlibat.

## E.  Ucapan Terima Kasih
Ucapan  terimakasih  kami  sampaikan  kepada  Direktur  Poltrada  Bali  dan  Kepala  Pusat Penelitian dan Pengabdian Masyarakat atas kesempatan dan dukungan yang diberikan. Tak lupa kami ucapkan rasa terimakasih kami kepada Kober Mie Setan Denpasar atas waktu dan tempat serta    arahan    dan    masukan    yang    telah    diberikan    kepada  kami,    sehingga  kegiatan Pengabdian  kepada  Masyarakat  Emergency  Response  Dalam  Pengiriman  Barang  Berskala Kecil Pada  Transportasi  Online  Denpasar  -  Bali  dapat  terlaksana  dengan  baik  dan  lancar  di masa Pandemi Covid-19.
Madiun Spoor: Jurnal Pengabdian Masyarakat Vol. I No. 2 November 2021             pISSN: 2797-1678   eISSN: 2797-0523

## F.   Daftar Referensi
[1] Lestari, M., & Nugroho, A. (2019). Pertanggungjawaban Angkutan Berbasisonline Terhadap Kehilangan Barang Konsumen Dalam Jasa Pengiriman Barang . Jurnal Yuridis , 6 , 112. https://doi.org/10.35586/jyur.v6i1.808
[2] Liu, Y., Yuan, Y., Shen, J., & Gao, W. (2021). Emergency response facility location in  transportation  networks:  A  literature  review. Journal  of  Traffic  and Transportation
Engineering (English Edition) , 8 (2), 153–169.
https://doi.org/10.1016/j.jtte.2021.03.001
[3] Republik Indonesia. 2021. Instruksi Menteri Dalam Negeri Nomor 15 Tahun 2021 Tentang Pemberlakuan Pembatasan  Kegiatan Masyarakat Darurat Corona  Virus Disease  2019  Di  Wilayah  Jawa  Dan  Bali.  Jakarta:  Kementerian  Dalam  Negeri https://universitasmulia.ac.id/pengabdian-pada-masyarakat/
[4] https://ekonomi.bisnis.com/read/20210128/98/1349403/ini-kiat-grab-dan-gojek- jaga- operasional-di-masa-pandemi-covid-19 diakses 26 Oktober 2021