## JURNAL MANAJEMEN
Terbit online : http://jurnalfe.ustjogja.ac.id
PENGARUH KUALITAS PELAYANAN, KEPERCAYAAN DAN LOKASI TERHADAP KEPUTUSAN NASABAH MENABUNG DI KSP ”JAYA ABADI” GABUGAN SRAGEN
Praptiestrini 1) , Dewi Pujiani 2) , SWE Handayani 3)
1 Akuntansi, Fakultas Ekonomi, Universitas Surakarta
2 Manajemen, Fakultas Ekonomi, Universitas Surakarta
3 Ilmu Komunikasi, Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik, Universitas Surakarta
Email: prapti.unsa@gmail.com Informasi Naskah Abstrak Diterima: 7 November 2022 Revisi: 21 November 2022 Terbit: 30 Desember 2022 This study aims to to analyze in full the influence of quality of services trust , as well as the location of the decision of customers save his money at KSP Jaya. As well as to analyze the influence of simultaneously quality of services trust , as well as the location of the  decision  of  customers  save  his  money  at  KSP  Jaya  Abadi Gabugan.  This  research  is  the  kind  of  research  quantitative. Research conducted sourced from primary data in the form of the questionnaire.  The  population  research  as  many  as  1.412 customers  and  as  many  as  100  customers  sample.  The  sample collection  technique  using  aksidental  the  sampling  method  of.
Data analysis technique that is used is linear regression, test and the  worship  of  idols  f,  test  t  test  and  test  it  the  coefficient  of determination.  The  research  results  show  that  in  full  variable quality  of  services  trust  and  the  location  of  it  has  some  positive effects  of  the  decision  of  customers  to  significant  savings.  and there an effect simultaneously between quality of services trust , as well as the location of the decision of customers save his money at KSP Jaya Abadi Gabugan. Keywords : The quality of services,
trust , the location , the decision to save customers

## PENDAHULUAN
Munculnya  berbagai  perusahaan  yang  bergerak  di  bidang  keuangan  dengan  berbagai keunikan  layanan  dan  produknya  di  Indonesia  akan  berdampak  pada  pilihan  masyarakat. Masyarakat  dihadapkan  dengan  beragamnya  perusahaan  di  sektor  keuangan  dengan  tawaran- tawaran  yang  menggiurkan  sehingga  tidak  jarang  masyarakat  kebingungan  dalam  menentukan pilihan  sebagai  tempat  untuk  berinvestasi/menabung.  Bahkan  disaat  pandemi  masyarakat beranggapan  bahwa  saat  ini  sedang  menghadapi  masa  yang  penuh  dengan  ketidakpastian  serta keraguan sosial dan ekonomi yang tinggi terhadap dunia perbankan.
Salah  satu  lembaga  keuangan  yang  ada  di  Indonesia  adalah  koperasi.  Koperasi  merupakan lembaga  keuangan  yang  menyediakan  banyak  kemudahan  dan  keuntungan  bagi  masyarakat. Dengan  adanya  koperasi  diharapkan  bisnis  keuangan  di  tanah  air  menjadi  lebih  baik.  Koperasi simpan  pinjam  adalah  koperasi  yang  bergerak  dalam  lapangan  usaha  pembentukan  modal  melalui
tabungan-tabungan  para  anggotanya  dengan  mudah,  murah,  cepat  dan  tepat  untuk  tujuan produktivitas dan kesehjateraan. Namun ada banyak faktor yang dipertimbangkan masyarakat untuk menabung di koperasi, salah satunya yaitu kualitas pelayanan.
Kualitas  pelayanan  yang  baik  akan  menentukan  sikap  nasabah  dalam  menilai,  memutuskan sekaligus memberikan kesan terhadap pelayanan yang diberikan, karena sering kali konsumen yang merasa  puas  akan  cenderung  lebih  loyal  terhadap  perusahaan.  Kepuasan  nasabah  terhadap pelayanan  perusahaan  akan  menjadi  sangat  penting  untuk  mempertahankan  posisi  perusahaan  di pasar  serta  menciptakan  efektivitas  dan  efisiensi  perusahaan.  Kualitas  pelayanan  perusahaan- perusahaan itu dimaksudkan sebagai usaha untuk memenuhi harapan konsumen, sedangkan harapan konsumen  tidak  selamanya  sama.  Seiring  dengan  berjalannya  waktu,  harapan  konsumen  terhadap kualitas pelayanan akan berbeda dan terus akan berkembang.
Selain kualitas pelayanan,  keputusan nasabah menabung dipengaruhi oleh  kepercayaan  pada suatu lembaga keuangan yang sering kali menjadikan masyarakat enggan mempercayakan uangnya untuk  disimpan  di  koperasi,  selain  itu  banyak  lembaga  keuangan  pilihan  lain  yang  menjadi alternatif  bagi  masyarakat  menabung  yang  mengakibatkan  perkembangan  dan  pertumbuhan koperasi  sedikit  lamban.  Dalam  hubungan  dengan  keputusan  nasabah  menabung  maka  koperasi harus  dapat  menciptakan  kepercayaan  masyarakat  terhadap  koperasi,  sehingga  masyarakat  akan merasa aman dan nyaman menyimpan dananya di koperasi tersebut.
Faktor lainnya yang mempengaruhi keputusan nasabah menabung yaitu lokasi. Lokasi berarti berhubungan  dimana  perusahaan  harus  bermarkas  dan  melakukan  operasi.  Menurut  Lupiyoadi (2013) dalam Latief, Abdul (2018: 94), lokasi dikatakan sebagai keputusan yang dibuat perusahaan yang berkaitan dengan dimana operasi dan stafnya akan ditempatkan. Lokasi bank merupakan suatu ketersediaan  produk  dan  jasa  yang  diperoleh  dan  dipergunakan  oleh  nasabah  dalam  melakukan sebuah  transaksi  (Wahjono,  Sentot  Imam,  2010:  126  dalam  Maharani,  dkk.,  2021:  129).  Lokasi bank  yang  sangat  strategis  membuat  minat  nasabah  sangat  tertarik  yang  berhubungan  langsung dengan  bank  (Maharani,  dkk.,  2021:  129). Faktor  lokasi  koperasi  yang  mudah  ditempuh  dapat menjadi  alasan  masyarakat  menabung,  letak  kantor  yang  stategis  dan  mudah  di  jangkau  oleh anggota  koperasi misalnya  dilewati transportasi  umum, berada  dipusat keramaian  dan juga berada di  daerah  pertokoan  akan  menentukan  masyarakat  untuk  menabung.  Kualitas  pelayanan  yang terbaik  harus  dipunyai  oleh  semua  produsen  karena  konsumen  akan  lebih  tertarik  untuk  membeli produk pada produsen tersebut.
Beberapan  penelitian  terkait  dengan  pengaruh  kualitas  pelayanan,  kepercayaan  dan  lokasi terhadap  keputusan  nasabah  menabung  di  koperasi  menunjukkan  berpengaruh  signifikan  dan fenomena negara Indonesia sedang dilandan pandemi Covid-19. selain itu sifat pelayanan yang ada pada  masing-masing  perusahaan  juga  dapat  menyebabkan  terjadinya  perbedaan  hasil  penelitian tersebut.
Rumusan masalah dalam penelitian ini adalah Apakah terdapat pengaruh kualitas pelayanan, kepercayaan  dan  lokasi  terhadap  keputusan  nasabah  menabung  di  KSP  “Jaya  Abadi”  Gabugan Sragen. Sedangkan  tujuan  dalam  penelitian  ini  yaitu  untuk  menganalisis  pengaruh  kualitas pelayanan,  kepercayaan  dan  lokasi  terhadap  keputusan  nasabah  menabung  di  KSP  “Jaya  Abadi” Gabugan Sragen secara parsial.

## KAJIAN PUSTAKA DAN HIPOTESIS Keputusan Nasabah Menabung
Menurut  Kotler  (2002:234)  dalam  Sufitrayati  (2018:  6),  mengemukakan  bahwa  keputusan adalah  sebuah  proses  pendekatan  penyelasain  masalah  yang  terdiri  dari  pengenalan  masalah, mencari informasi, beberapa penilaian alternatif, membuat keputusan membeli dan perilaku setelah membeli yang dilalui konsumen.
Keputusan  nasabah  merupakan  sikap  seseorang  untuk  membeli  atau  menggunakan  suatu produk  baik  berupa  barang  atau  jasa  yang  telah  diyakini  akan  memuaskan  dirinya  dan  kesediaan menanggung  resiko  yang  mungkin  ditimbulkanya.  Hasan  (2002:11)  menjelaskan  bahwa,  dalam
pengambilan  keputusan  hendaknya  harus  dipahami  empat  unsur-unsur  atau  komponen-komponen dari  sebuah  pengambilan  keputusan:  (1)  Tujuan  dari  pengambilan  keputusan;  (2)  Identifikasi alternatif-alternatif keputusan untuk memecahkan masalah; (3) Perhitungan mengenai  faktor-faktor yang  tidak  dapat  diketahui  sebelumnya/di  luar  jangkauan  manusia;  (4)  Sarana  atau  alat  untuk mengevaluasi atau mengukut hasil dari suatu pengambilan keputusan.
Menurut  Ghazali  Mazki  (2010)  dalam  Januar,  Andriano  (2016:  6),  keputusan  pemilihan  bank didasarkan  kepada  :  (1)  Karakteristik  bank;  (2)  Pemberian  bobot  pada  kepentingan  pada  ciri-ciri yang relavan di mana banyak calon nasabah lebih mementingkan pada tingkat kesehatan suatu bank ; (3) kepercayaan akan merk bank ; (4) Fungsi utilitas ; (5) Prosedur evaluasi.
Menurut  Ghazali  Mazki  (2010)  dalam  Januar,  Andriano  (2016:  6),  determinan  kualitas  jasa yang  dapat  dijadikan  pijakan  dalam  memilih  penyedia  jasa,  meliputi  :  (1)  Kehandalan,  yaitu kemampuan  untuk  melaksanakan  jasa  yang  dijanjikan  dengan  terpercaya  dan  akurat  ;  (2)  Daya tanggap,  yaitu  kemauan  untuk  membantu  pelanggan  dan  memberikan  jasa  yang  cepat  ;  (3) Kepastian, yaitu pengetahuan dan kesopanan karyawan dan kemampuan mereka untuk menimbulan kepercayaan dan keyakinan ;  (4) Empati, yaitu kesediaan untuk peduli dan memberikan perhatian pribadi bagi pelanggan ; (5) Berwujud, yaitu penampilan fasilitas fisik, perlatan personil dan materi komunikasi.

## Kualitas Pelayanan
Menurut  Yansah  dkk.,  (2013:  30)  dalam  Riyadin  (2019:  42),  kualitas  pelayanan  adalah keseluruhan ciri-ciri dan karakteristik- karakteristik suatu produk atau jasa yang menekankan pada orientasi pemenuhan harapan pelanggan untuk memperoleh kecocokan untuk pemakaian. Menurut Assauri (2015: 211) dalam Santoso, Joko B. (2019: 128), kualitas produk adalah pernyataan tingkat kemampuan dari suatu merek atau produk tertentu dalam melaksanakan fungsi yang diharapkan dan sebagai  bahan  untuk  memenuhi  kebutuhan  dasar  manusia.  Handayani  (2018:95)  dalam  Fitri,  dkk. (2020:  139),   menunjukan bahwa  “Kualitas  produk tabungan  dan  Kualitas pelayanan  secara  parsial menunjukkan  pengaruh  yang  positif   dan  signifikan  terhadap  minat  menabung   anggota”.  Kualitas pelayanan  berpengaruh  positif  dan  signifikan  terhadap  keputusan  nasabah  menabung.  Kualitas pelayanan  yang  baik  atau  sesuai  dengan  yang  diharapkan  nasabah  akan  membentuk  keputusan nasabah dalam menabung.

## Kepercayaan
Kepercayaan merupakan sebuah bentuk sikap yang menunjukkan rasa suka terhadap suatu hal baik produk maupun merek dan tetap bertahan untuk menggunakan produk ataupun merek tersebut, (Gunawan, 2011) dalam Hakim, dkk., (2017: 4).
Kepercayaan adalah Kepercayaan konsumen didefinisikan sebagai kesedian satu pihak untuk menerima  resiko  dari  tindakan  pihak  lain  akan  melakukan  tindakan  penting  untuk  pihak  yang mempercayaainya,  terlepas  dari kemampuan untuk mengawasi  dan  mengendalikan tindakan pihak yang dipercaya. Faktor-faktor yang membentuk kepercayaan seseorang terhadap yang lain ada tiga yaitu kemampuan ( ability ), kebaikan hati ( benevolence ), dan integritas ( integrity ).

## Lokasi
Penentuan  lokasi  dimana  perusahaan  akan  beroperasi  merupakan  salah  satu  faktor  yang penting untuk kegiatan pemasaran jasa keuangan. Lokasi adalah letak usaha atau penjualan barang yang  ditentukan  perusahaan  sehingga  dapat  dijangkau  oleh  konsumen.  Lokasi  yang  strategis diartikan sebagai letak yang dapat dijangkau oleh konsumen dan  memberikan berbagai kemudahan bagi  konsumen  dalam  memenuhi  kebutuhannya  (Nurlia,  Lia,  2020:  2).  Menurut  Lamb  (2001) dalam Puspa, dkk. (2017: 208), pemilihan lokasi yang baik, merupakan keputusan yang sangat penting.  Pertama,  karena  keputusan  lokasi  mempunyai  dampak  yang  permanen  dan  jangka panjang,  apakah  lokasi  tersebut  telah  dibeli  atau  hanya  disewa.  Kedua,  lokasi  akan mempengruhi  pertumbuhan  usaha  di  masa  mendatang. Pemilihan  lokasi  fisik  memerlukan perimbangan  yang  cermat  terhadap  faktor-faktor  yaitu  akses,  vasibilitas,  tempat  parkir  yang  luas, ekspansi,  lingkungan,  kompertisi,  Peraturan  pemerintah  yang  berisi  ketentuan  untuk  mengatur lokasi dari sebuah  usaha-usaha tertentu. Menurut  Lupiyoadi (2001:  61) dalam  Tyas,  Rizqa R.  dan
Praptiestrini dkk. / Jurnal Manajemen, Vol 12, No 2 (2022): 220-230
Setiawan,  Ari  (2012:  285)  mendefinisikan  lokasi  adalah  tempat  dimana  perusahaan  harus bermarkas melakukan operasi.

## Hipotesis
Pelayanan  merupakan  kegiatan  pemberian  jasa  dari  satu  pihak  kepada  pihak  lainnya. Pelayanan  yang  baik  adalah  pelayanan  yang  dilakukan  secara  ramah  tamah,  adil,  cepat,  tepat  dan dengan etika yang baik sehingga memenuhi kebutuhan dan kepuasan bagi penerimanya. Pelayanan dan etika sangat penting karena dengan pelayanan dan etika yang baik dan benar akan menciptakan simpati,  baik  dari  masyarakat  maupun  dari  pesaing.  Jika  nasabah  simpati,  akan  menimbulkan kepercayaan sehingga pemasaran produk jasa koperasi akan lebih lancar. Pelayanan dan etika juga merupakan  daya  penarik  bagi  calon  nasabah  untuk  menjadi  nasabah  serta  tidak  menimbulkan persaingan  yang  tidak  sehat.  Kualitas  berkaitan  erat  dengan  kepuasan  nasabah.  Hipotesis  dalam penelitian ini yaitu :
H 1 : Kualitas  pelayanan  berpengaruh  signifikan  terhadap  keputusan  nasabah  menabung  di Koperasi “Jaya Abadi” Gabugan Sragen.
Kepercayaan merupakan faktor penting bagi nasabah dalam memilih koperasi simpan pinjam mana  yang  akan  dijadikan  tempat  untuk  menyimpan  dana.  Kepercayaan  nasabah  dibutuhkan koperasi  simpan  pinjam  untuk  membangkitkan  keputusan  nasabah.  Apabila  kepercayaan  nasabah tinggi  kepada  koperasi,  maka  keputusan  nasabah  juga  akan  tinggi  dalam  menabung.  Sebaliknya, apabila kepercayaan nasabah rendah, maka keputusan nasabah juga akan rendah dalam menabung. Hipotesis dalam penelitian ini:
H 2 : Kepercayaan  berpengaruh  signifikan  terhadap  keputusan  nasabah  menabung  di  Koperasi “Jaya Abadi” Gabugan Sragen.
Lokasi  yang  strategis  diartikan  sebagai  letak  yang  dapat  dijangkau  oleh  konsumen  dan memberikan  berbagai kemudahan bagi konsumen dalam memenuhi kebutuhannya.
Hal  itu  juga  dikemukakan  Ari  Setiyaningrum  bahwa  tempat  sebaiknya  dapat  memberikan kenyamanan  dan  kemudahan,  sehingga  konsumen  berminat  untuk  datang.  Hipotesis  dalam penelitian ini:
H 3 : Lokasi  berpengaruh  signifikan  terhadap  keputusan  nasabah  menabung  di  Koperasi  “Jaya Abadi” Gabugan Sragen.

## Kerangka Pemikiran
Berdasarkan landasan teori dan penelitian terdahulu di atas, maka kerangka pemikiran dalam penelitian dapat digambarkan sebagai berikut:
Gambar 1. Kerangka Pemikiran Keputusan nasabah menabung (Y) Kepercayaan (X 2 ) Kualitas pelayanan (X 1 )
Lokasi (X 3 )

## Praptiestrini dkk. / Jurnal Manajemen, Vol 12, No 2 (2022): 220-230

## METODE PENELITIAN Populasi dan Sampel
Populasi dalam penelitian ini adalah semua nasabah Koperasi Simpan Pinjam “Jaya Abadi” Gabugan  Sragen  yang  berjumlah  1.412  nasabah.  Menurut  Sugiyono  (2013)  dalam  Jasmalinda (2021:  2200)  sampel  adalah  bagian  dari  jumlah  dan  karakteristik  yang  dimiliki  oleh  populasi tersebut.Berdasarkan  rumus  Slovin  diketahui  jumlah  sampel  dalam  penelitian  ini  100  nasabah Koperasi Simpan Pinjam “Jaya Abadi” Gabugan Sragen.
Adapun pengambilan sampel dalam penelitian
ini menggunakan metode nonprobability sampling, adapun  yang  digunakan adalah accidental sampling yaitu  teknik penentuan  sampel  berdasarkan  kebetulan,  siapa  saja  yang  secara  kebetulan/ incidental bertemu dengan  peneliti  dapat  digunakan  sebagai sampel,  bila  dipandang  orang  yang  kebetulan ditemui itu  cocok  sebagai  sumber  data  (Sugiyono  :  2014)  dalam  Jasmalinda  (2021:  2200).  Dalam  hal  ini responden  adalah  Nasabah  Koperasi  Simpan  Pinjam  “Jaya  Abadi”  Gabugan  Sragen  yang  dapat ditemui tanpa harus mengganggu keperluan responden dalam mendapatkan pelayanan.

## Teknik pengumpulan data
Data  yang  digunakan  dalam  penelitian  ini  adalah  data  primer  yang  dibutuhkan  yaitu  hasil data kuesioner  yang  dibagikan kepada responden sedangkan data sekunder  yang digunakan dalam penelitian  ini  meliputi  literatur  yang  berhubungan  dengan  penelitian  dan  jurnal  penelitian  sebagai penelitian terdahulu. Teknik pengumpulan data yang digunakan dalam penelitian ini adalah dengan menggunakan kuesioner.

## Definisi Operasional Variabel
Adapun definisi operasional dalam penelitian ini adalah sebagai berikut:
Tabel 1.Definisi Operasional Variabel No Variabel Indikator Sumber 1 Kualitas pelayanan 1) Bukti fisik (Tangibels) 2) Reliabilitas (Reliability)
3) Daya tanggap (Responsiveness) 4) Jaminan (Assurance) 5) Empati ( Emphaty) Along,  Antonius (2020: 97) 2 Kepercayaan nasabah 1) Menepati janji 2) Bersikap tulus 3) Kepentingan umum 4) Persepsi atas pengetahuan 5) Kemampuan menyelesaikan masalah. Hariadji, Roekma (2018: 44)
3 Lokasi 1) Kemudahan dalam menjangkau 2) kemudahan dilihat    konsumen 3) kedekatan dengan jalan raya Raharjo, Korniawan  dan Santosa, Suryono Budi (2015: 3) 4 Keputusan nasabah menabung 1. Memperhatikan bagi hasil 2.  Mampu  memberikan  kepercayaan dan  keyakinan Siregar, dkk., (2020)
No Variabel Indikator Sumber 3.  Pelayanan  cepat,  tepat,  sesuai  dan terpercaya 4. Pelayanan yang sopan, ramah

## Teknik Analisis Data
Teknik  analisis  data  dalam  penelitian  ini  menggunakan  analisis  regresi  linier  berganda. Regresi  linier  berganda  digunakan  apabila  variabel  bebas  lebih  dari  satu  dan  untuk  mengukur pengaruh variabel bebas terhadap variabel terikat. Rumus Regresi linier berganda:
Y = a +b 1 X 1 + b 2 X 2 + b 3 X 3 + e
Keterangan :
Y =   Keputusan nasabah menabung a =   Konstanta b 1,2,3 =   Koefisien pengaruh variabel x 1,2,3
X 1 =   Kualitas layanan
X 2
=   Kepercayaan
X 3
=   Lokasi e
= Error
Dalam  analisa  ini  untuk  mengetahui  pengaruh  antara  variabel  independen  terhadap  variabel dependennya, maka  dilakukan  uji  hipotesis meliputi  Uji Koefisien Determinasi  (R 2 ),  Uji Simultan (Uji F/Anova) dan Uji Parsial (uji t).

## HASIL DAN PEMBAHASAN
Karakteristik  responden  adalah  latar  belakang  yang  dimiliki  oleh  responden.  Penelitian  ini berfokus pada lima hal yaitu usia, jenis kelamin, pendidikan, pekerjaan dan pendapatan. Hasil yang didapat yaitu:
Tabel 2. Distribusi Frekuensi Responden Berdasarkan Jenis Kelamin Keterangan Jumlah Prosentase Laki-laki 42 42,0% Perempuan 58 58,0 % Total 100 100 % Sumber: Data primer, 2022
Berdasarkan  tabel  2.  dapat  diketahui  bahwa  jumlah  sampel  dilihat  dari  segi  jenis  kelamin sebagian besar sampel berjenis kelamin perempuan sebanyak 58,0% dan laki-laki sebanyak 42,0%. Ini  menunjukkan  bahwa  nasabah  KSP  ”Jaya  Abadi”  Gabugan  Sragen  banyak  dilakukan  oleh perempuan.
Tabel 3. Distribusi Frekuensi Responden Berdasarkan Kelompok Umur Keterangan Jumlah Prosentase <30 tahun 12 12,0% 30 – 40 tahun 34 34,0 % > 40 tahun 54 54,0 % Total 100 100 %
Sumber: Data primer, 2022
Praptiestrini dkk. / Jurnal Manajemen, Vol 12, No 2 (2022): 220-230
Berdasarkan  tabel  3  dapat  diketahui  bahwa  jumlah  sampel  dilihat  dari  segi  usia  secara keseluruhan sampel  yang berusia >40 tahun 54,0% dan paling sedikit berusia <30 tahun sebanyak 12,0%.  Ini menunjukkan bahwa di nasabah KSP ”Jaya  Abadi” Gabugan Sragen banyak dilakukan oleh usia >40 tahun.
Tabel 4. Distribusi Frekuensi Responden Berdasarkan Kelompok Pendidikan Keterangan Jumlah Prosentase SD 15 15,0% SMP 26 26,0% SMA 40 40,0% Perguruan Tinggi 19 19,0% Total 100 100 % Sumber: Data primer, 2022.
Berdasarkan  tabel  4.  dapat  diketahui  bahwa  jumlah  sampel  dilihat  dari  segi  pendidikan, sebagian besar sampel yang berpendidikan SMA sebanyak 40,0% dan paling sedikit berpendidikan SD sebanyak 15,0%. Ini menunjukkan bahwa nasabah KSP ”Jaya Abadi” Gabugan Sragen banyak dilakukan oleh responden berpendidikan SMA.
Tabel 5. Distribusi Frekuensi Responden Berdasarkan Kelompok Pekerjaan Keterangan Jumlah Prosentase PNS/TNI/Polri 8 8,0% Karyawan swasta 47 47,0 % Wiraswasta 19 19,0% Petani 26 26,0 % Total 100 100 % Sumber: Data primer 2022
Berdasarkan tabel 5 dapat diketahui bahwa jumlah sampel dilihat dari segi pekerjaan hampir separo sampel bekerja sebagai karyawan swasta 47,0% dan paling sedikit PNS/TNI/Polri sebanyak 8,0%. Ini menunjukkan bahwa nasabah KSP ”Jaya Abadi” Gabugan Sragen banyak dilakukan oleh responden yang bekerja sebagai karyawan swasta.
Tabel 6. Distribusi Frekuensi Responden Berdasarkan Kelompok Pendapatan Keterangan Jumlah Prosentase < UMR 67 67,0% > UMR 33 33,0 % Total 100 100 % Sumber: Data primer 2022
Berdasarkan tabel 6 dapat diketahui bahwa jumlah sampel dilihat dari segi pendapatan, lebih dari  separo  sampel  yang  berpendapatan  <  UMR  sebanyak  67,0%  sedangkan  pendapatan  >  UMR sebanyak  37,0%.  Ini  menunjukkan  bahwa  nasabah  KSP  ”Jaya  Abadi”  Gabugan  Sragen  banyak dilakukan oleh responden berpendapatan < UMR.

## Praptiestrini dkk. / Jurnal Manajemen, Vol 12, No 2 (2022): 220-230

## Uji Asumsi Klasik Uji Normalitas
Uji  normalitas  digunakan  untuk  mengetahui  apakah  sebaran  data  yang  digunakan  dalam penelitian  terdistribusi  secara  normal  atau  tidak.  Uji  ini  dilakukan  dengan  menggunakan  metode Kolmogorov Smirnov .
Tabel 7. Uji Normalitas Kolmogorov-Smirnov Asymp Sig. Kriteria Keterangan 0,703 0,707 >0,05 Data berdistribusi normal Sumber : Hasil olah data, 2022.
Berdasarkan hasil output nilai Kolmogorov Smirnov adalah 0,703 dan nilai asymp sig. 0,707 > 0,05 maka dapat dikatakan bahwa sebaran data pada model regresi berdistribusi normal.

## Uji Heteroskedastisitas
Hasil  uji  heteroskedastisitas  pada  penelitian  ini  dengan  uji  Glejser  sebagaimana  disajikan tabel berikut :
Tabel 8. Hasil Uji Heteroskedastisitas Variabel Sig. Kriteria Keterangan Kualitas pelayanan (X 1 ) 0,540 >0,05 Tidak terjadi heteroskedastisitas Kepercayaan (X 2 ) 0,119 >0,05 Tidak terjadi heteroskedastisitas Lokasi (X 3 ) 0,449 >0,05 Tidak terjadi heteroskedastisitas Sumber : Hasil olah data, 2022.
Tabel  8  menunjukkan  bahwa  dalam  pengujian  dengan  uji  Glejser,  masing-masing  variabel kualitas  pelayanan,  kepercayaan  dan  lokasi  memiliki  nilai  signifikansi  >  0,05  maka  dapat disimpulkan bahwa model regresi tersebut tidak terdapat heteroskedastisitas pada model regresi.

## Uji Multikolinieritas
Tabel 9. Hasil Uji Multikolinieritas Variabel Tolerance VIF Keterangan Kualitas pelayanan (X 1 ) 0,472 2,117 Tidak multikolinieritas Kepercayaan (X 2 ) 0,394 2,537 Tidak multikolinieritas Lokasi (X 3 ) 0,348 2,878 Tidak multikolinieritas
Sumber : Hasil olah data, 2022.
Hasil  uji  multikolinieritas  menunjukkan  bahwa  variabel  kualitas  pelayanan,  kepercayaan  dan lokasi memiliki nilai tolerance > 0,1 dan VIF < 10, sehingga dapat disimpulkan regresi tidak terjadi multikolinieritas.

## Analisis Regresi Linier Berganda
Dalam analisis ini akan berbentuk sebuah persamaan yang dijelaskan hasil seperti berikut ini:
Tabel 10. Hasil Analisis Regresi Linear Berganda Variabel Unstandardized t hitung Sig. Konstanta 3,038 Kualitas pelayanan (X 1 ) 0,442 5,338 0,000 Kepercayaan (X 2 ) 0,190 2,527 0,013 Lokasi (X 3 ) 0,368 3,571 0,001 R square 0,728 F hitung 85,740 0,000
Berdasarkan Tabel 10, maka persamaanya adalah : Y = 3,038 + 0,442X 1 + 0,190X 2 + 0,368X 3 Persamaan di atas, dapat diperoleh penjelasan sebagai berikut :
1) Koefisien konstanta yang bernilai positif memiliki arti bahwa ketika KSP ”Jaya Abadi” Gabugan Sragen  dalam  marketingnya  tidak  mempertimbangkan  kualitas  pelayanan,  kepercayaan  dan lokasi maka nilai keputusan nasabah menabung sebesar 3,038.
2) Koefisien  kualitas  pelayanan  yang bernilai  positif memiliki  arti  bahwa setiap kenaikan kualitas pelayanan  yang  dilakukan  oleh  KSP  ”Jaya  Abadi”  Gabugan  Sragen  meningkat,  akan  disertai dengan peningkatan nilai keputusan nasabah \menabung sebesar 0,442.
3) Koefisien  kepercayaan  yang  bernilai  positif  memiliki  arti  bahwa  setiap  kenaikan  kepercayaan yang  dilakukan  oleh  KSP  ”Jaya  Abadi”  Gabugan  Sragen  meningkat,  akan  disertai  dengan peningkatan nilai keputusan nasabah menabung sebesar 0,190.
4) Koefisien lokasi yang bernilai positif memiliki arti bahwa lokasi strategi yang dimiliki oleh KSP ”Jaya  Abadi”  Gabugan  Sragen,  akan  disertai  dengan  peningkatan  nilai  keputusan  nasabah menabung sebesar 0,368.

## Uji Hipotesis Uji t
Analisis  ini  digunakan  untuk  mengetahui  tingkat  signifikansi  pengaruh  variabel  bebas terhadap  variabel  terikat  secara  parsial.  Berdasarkan  tabel  10  maka  dapat  diperoleh  hasil  sebagai berikut :
1) Uji t variabel kualitas pelayanan (X 1 ) terhadap keputusan nasabah menabung (Y) Hasil perhitungan diperoleh nilai t hitung 5,388 > t tabel(97) 1,985 dan nilai signifikansi 0,000 < 0,05 maka  Ho  ditolak  sehingga  variabel  kualitas  pelayanan  berpengaruh  signifikan  terhadap keputusan  nasabah  menabung  di  KSP  ”Jaya  Abadi”  Gabugan  Sragen  atau  hipotesis  pertama terbukti.
2) Uji t variabel kepercayaan (X 2 ) terhadap keputusan nasabah menabung (Y)
Hasil perhitungan diperoleh nilai t hitung 2,527 > t tabel(97) 1,985 dan nilai signifikansi 0,001 < 0,05 maka  Ho  ditolak  sehingga  variabel  kepercayaan  berpengaruh  signifikan  terhadap  keputusan nasabah menabung di KSP ”Jaya Abadi” Gabugan Sragen atau hipotesis kedua terbukti.
3) Uji t variabel lokasi (X 3 ) terhadap keputusan nasabah menabung (Y) Hasil perhitungan diperoleh nilai t hitung 3,571 > t tabel(97) 1,985 dan nilai signifikansi 0,013 < 0,05 maka  Ho  ditolak  sehingga  variabel  lokasi  berpengaruh  signifikan  terhadap  keputusan  nasabah menabung di KSP ”Jaya Abadi” Gabugan Sragen atau hipotesis ketiga terbukti.

## Uji F
Uji  ketepatan  model  (uji  F/ overall  test) digunakan  untuk  melakukan  pengujian  signifikasi semua variabel bebas secara serentak atau bersama-sama terhadap variabel terikat. Jika hasil  yang didapat  dari  pengujian  tersebut  nilai  p  value  <  0,05  maka  variabel  bebas  berpengaruh  terhadap
Praptiestrini dkk. / Jurnal Manajemen, Vol 12, No 2 (2022): 220-230
variabel terikat. Hasil uji ketepatan model (uji F / overall test) sebagaimana pada tabel 10 diketahui nilai  F  hitung  85,740  >  F  tabel  2,70  dengan  nilai  signifikan  0,000  <  0,05  dapat  diartikan  secara bersama-sama variabel kualitas pelayanan, kepercayaan dan lokasi berpengaruh terhadap keputusan nasabah menabung.

## Uji Koefisien Determinasi
Uji  koefisien  determinasi  (R 2 )  digunakan  untuk  mengukur  besarnya  kemampuan menerangkan  dari  variabel  bebas  terhadap  variabel  terikat  dalam  suatu  model  regresi (goodnes  of fit) dari persamaan regresi. Berdasarkan tabel 10 hasil perhitungan yang dilakukan dengan analisis statistik  terhadap  100  orang  responden  dengan  kuesioner  didapat  nilai R  Square 0,728.  Hasil perhitungan tersebut dapat disimpulkan bahwa variabel kualitas pelayanan, kepercayaan, dan lokasi memberikan  sumbangan  positif  yaitu  sebesar  72,8%  terhadap  variabel  keputusan  nasabah menabung, sedangkan sisanya 27,2% dipengaruhi oleh variabel lain misalnya kualitas produk, dan kepercayaan.

## PENUTUP
Berdasarkan dari hasil analisis yang telah dilakukan maka dapat diambil kesimpulan :
1. Kualitas  pelayanan  berpengaruh  signifikan  positif  terhadap  keputusan  nasabah  menabung  di KSP ”Jaya Abadi” Gabugan Sragen.
2. Kepercayaan  berpengaruh  signifikan  positif  terhadap  keputusan  nasabah  menabung  di  KSP ”Jaya Abadi” Gabugan Sragen.
3. Lokasi  berpengaruh  signifikan  positif  terhadap  keputusan  nasabah  menabung  di  KSP  ”Jaya Abadi” Gabugan Sragen.
4. Kualitas  pelayanan,  kepercayaan,  lokasi  berpengaruh  secara  simultan  terhadap  keputusan menabung di KSP ”Jaya Abadi” Gabugan Sragen.

## REFERENSI
Assauri  (2015:  211)  dalam  Santoso,  Joko  Bagio.  2019.  Pengaruh  Kualitas  Produk,  Kualitas Pelayanan, dan Harga Terhadap Kepuasan dan Loyalitas Konsumen (Studi pada Konsumen Geprek Bensu Rawamangun). Jurnal Akuntansi dan Manajemen. Vol. 16 No. 1: 127-146. Along, Antonius. 2020. Kualitas Layanan Administrasi Akademik di Politeknik Negeri Pontianak . Jurnal Ilmiah Administrasi Publik (JIAP) . Vol. 6 No. 1: 94-99.
Gunawan,  2011)  dalam  Hakim,  Reza  Haikal;  Idris,  2017.  Analisis  Faktor-Faktor  yang Mempengaruhi Kepercayaan Konsumen Serta Implikasinya Terhadap Keputusan Pembelian (Studi kasus pada Go-Ride di Kota Bandung). Diponegoro Journal of Management. Vol. 6 No. 1: 1-11.
Ghazali Mazki (2010) dalam Januar, Andriano. 2016. Keputusan Nasabah Menabung di Perbankan Syariah (Studi pada Mahasiswa Universitas Brawijaya Malang). Jurnal Ilmiah . Vol. 5 No. 1: 1-22.
Handayani  (2018)  dalam  Fitri,  Brigita;  Relita,  Dessy  Triana.  2020.  Pengaruh  Kualitas  Pelayanan Koperasi  Terhadap  Minat  Menabung  Anggota  Koperasi  Kredit  Bina  Masyarakat  Cabang Sintang. Jurnal Pendidikan Ekonomi (Jurkami) . Vol. 5 No. 2: 137-149.
Hariadji,  Roekma.  2018.  Pengaruh  Kualitas  Layanan,  Kualitas  Produk,  dan  Kepercayaan Nasabah Terhadap  Loyalitas  Nasabah  Melalui  Kepuasan  Nasabah. Jurnal  Ilmiah  Ekbank .  Vol.  1 No.2: 40-53.
Kotler  (2002)  dalam  Sufitrayati  dan  Nailufar,  Fanny.  2018.  Faktor-Faktor  yang  Mempengaruhi Keputusan Nasabah dalam Memilih Bank Syari’ah di Kota Banda Aceh. Jurnal Ihtiyath . Vol. 2 No. 1: 1-22.
Praptiestrini dkk. / Jurnal Manajemen, Vol 12, No 2 (2022): 220-230
Lamb (2001) dalam Puspa, Rani; Permana, Angrian; Nuryanti, Sesiyana. 2017. Pengaruh  Harga dan  Lokasi  Terhadap Keputusan Pembelian (Studi  Kasus  pada  Perumahan Ciujung River Park Serang, Banten). Jurnal Ilmiah Manajemen Bisnis . Vol. 3 No. 2: 205-215.
Lupiyoadi  (2001)  dalam  Tyas,  Rizqa  R.  dan Setiawan,  Ari.  2012.  Pengaruh  Lokasi  dan  Kualitas Pelayanan  terhadap Keputusan Nasabah untuk Menabung di BMT Sumber  Mulia  Tuntang. Jurnal Muqtasid . Vol. 3 No. 2: 277-297.
Lupiyoadi  (2013)  dalam  Latief,  Abdul.  2018.  Analisis  Pengaruh  Produk,  Harga,  Lokasi  dan Promosi  terhadap Minat Beli Konsumen pada Warung Wedang Jahe  (Studi  Kasus  Warung Sido Mampir di Kota Langsa). Jurnal Manajemen dan Keuangan (JMK) . Vol. 7 No. 1: 90- 99.
Musqari  dan  dan  Huda  (2016)  dalam  Riyadin.  2019.  Pengaruh  Kualitas  Pelayanan  Terhadap Kepuasan Masyarakat Keluarga Berencana di Kecamatan Pekalongan Kabupaten Lampung Timur (Studi Kasus pada Desa Pekalongan) . Jurnal Simplex. Vol. 2 No. 1: 41-50.
Maharani, R.; Supriyanto, T.; Rahmi, M. 2021. Faktor- Faktor yang Mempengaruhi Minat Menabung di Bank Syariah. Jurnal Syarikah . Vol. 7 No. 2: 127-138.
Nurlia,  Lia.  2020.  Pengaruh  Lokasi  Terhadap  Keputusan  Pembelian  Pengunjung  di  Minimarket Menggunakan  Metode  Regresi  Linier. Jurnal  Sistem  Informasi  dan  Teknologi  Informasi (Jursistekni) . Vol. 2 No. 3: 1-12.
Sugiyono  (2013)  dalam  Jasmalinda.  2021.  Pengaruh  Citra  Merek  dan  Kualitas  Produk  Terhadap Keputusan  Pembelian  Konsumen  Motor  Yamaha  di  Kabupaten  Padang  Pariaman. Jurnal Inovasi Penelitian (JIP) . Vol. 1 No. 10: 2199-2205.
Sugiyono  (2014)  dalam  Jasmalinda.  2021.  Pengaruh  Citra  Merek  dan  Kualitas  Produk  Terhadap Keputusan  Pembelian  Konsumen  Motor  Yamaha  di  Kabupaten  Padang  Pariaman. Jurnal Inovasi Penelitian (JIP) . Vol. 1 No. 10: 2199-2205.
Siregar, Dian Lestari; Yusran, Rio Rahmat; Agustini, Tri. 2020. Analisis Keputusan Nasabah Menabung: Studi Kasus pada Bank Syariah di Kota. Snistek . Vol. 2 No. 5: 67-72.
Raharjo, Korniawan; Santosa,  Suryono Budi. 2015. Analisis Pengaruh Lokasi, Kualitas Pelayanan dan Persepsi Harga Trhadap Keputusan Pembelian di T.B Rajawali Kalicilik, Demak (Studi pada Toko Bangunan Rajawali Kalicilik, Demak). Vol. 4 No. 4: 1-11.
Wahjono,  Sentot Imam.  2010. dalam Maharani,  R.; Supriyanto, T.;  Rahmi,  M. 2021.  Faktor- Faktor yang Mempengaruhi Minat Menabung di Bank Syariah. Jurnal Syarikah . Vol. 7 No. 2: 127- 138.
Yansah,  Riyan  Afri.,  Hartono,  Budi  dan  Hariyono,  MB.,  (2013)  dalam  Riyadin.  2019.  Pengaruh Kualitas  Pelayanan  Terhadap  Kepuasan  Masyarakat  Keluarga  Berencana  di  Kecamatan Pekalongan  Kabupaten  Lampung  Timur  (Studi  Kasus  pada  Desa  Pekalongan). Jurnal Simplex . Vol. 2 No. 1: 41-50.