## TINGKAT KEPUASAN KONSUMEN JAMU PELANGSING: SEBUAH PENDEKATAN CUSTOMER SATISFACTION INDEX (CSI)
THE LEVELS OF SATISFACTION CONSUMER HERBAL SLIM PRODUCT: AN CUSTOMER SATISFACTION INDEX (CSI) APPROACH
Aminatun Nafi’ah 1* , Siwitri Munambar 2 , Fitria Naimatu Sadiyah 3 1,2,3 Politeknik Pembangunan Pertanian Yogyakarta Magelang, Yogyakarta, Indonesia *corresponding authors email: aminanafia12@gmail.com
Submitted: 22/08/2023          Revised: 25/11/2023           Accepted: 30/11/2023

## ABSTRACT
Marketing  activities  on  slimming  herbal  products  have  not  been  optimized.  The  condition  of  intense competition and the lack of purchasing power of products, shows that consumers are increasingly selective in determining product choices. This study aims to (1) analyze the level of importance and performance of slimming herbal product attributes and (2) measure the level of satisfaction of slimming herbal products. This  research  was  conducted  from  January  to  July  2023.  Location  determination  was  carried  out  by purposive  sampling  and  a  total  of  30  respondents  were  determined  by  convenience  sampling.  The  data collection technique was carried out by filling out questionnaire. Data analysis was carried out using the Importance Performance Analysis (IPA) method in 4 quadrants, with the x-axis stating performance and the  y-axis  describing  importance.  describes  importance.  While  the  calculation  of  Customer  Satisfaction Index  (CSI)  calculations  are  used  to  determine  customer  satisfaction  criteria.  The  results  of  the  study obtained the level of performance and importance that require improvement, namely in quadrant I (high level  of  importance  with  low  performance)  and  quadrant  III  (low  level  of  importance  with  low performance),, while the attributes that need improvement  are price and promotion. The results of level customer satisfaction shows 83.6% in the criteria very satisfied.

## Keywords: marketing strategy, consumers satisfaction, herbal slimming

## ABSTRAK
Kegiatan pemasaran pada produk jamu pelangsing belum optimal.  Kondisi persaingan yang cukup ketat dan  kurangnya  daya  beli  produk,  menunjukkan  bahwa  konsumen  semakin  selektif  dalam  menentukan pilihan  produk.  Penelitian  ini  bertujuan  untuk  (1)  menganalisis  tingkat  kepentingan  dan  kinerja  atribut produk jamu pelangsing dan (2) mengukur tingkat kepuasan konsumen terhadap produk jamu pelangsing. Penelitian  ini  dilaksanakan  pada  bulan  Januari  sampai  Juli  2023.  Penentuan  lokasi  dilakukan  secara purposive  sampling dan  sejumlah  30  responden  ditentukan  secara convenience  sampling .  Teknik pengumpulan  data  dilakukan  dengan  pengisian  kuesioner.  Analisis  data  dilakukan  dengan  metode Importance Performance Analysis (IPA) dalam 4 kuadran, dengan sumbu x menyatakan kinerja dan sumbu y  menggambarkan  kepentingan.  Sedangkan  perhitungan Customer  Satisfaction  Index  (CSI) digunakan untuk menentukan kriteria kepuasan konsumen. Hasil penelitian diperoleh tingkat kinerja dan kepentingan yang memerlukan perbaikan yaitu pada kuadran I (tingkat kepentingan tinggi dengan kinerja rendah) dan kuadran  III  (tingkat kepentingan rendah dengan kinerja rendah), sedangkan atribut yang perlu perbaikan adalah harga dan promosi. Tingkat kepuasan konsumen menunjukkan sebesar 83,6% masuk pada kriteria sangat puas
Kata kunci : strategi pemasaran, kepuasan konsumen, jamu pelangsing
Copyright ©2023 by Author(s)
This  work  is  licensed  under  a  Creative  Commons  Attribution-ShareAlike  4.0  International License. All  writings  published in  this  journal  are  personal views  of  the  authors and  do  not represent the views of this journal and the author's affiliated institutions

## Jurnal Sosial Ekonomi Pertanian
(Journal of Social and Agricultural Economics)
( J - S E P )
Jurnal Sosial Ekonomi Pertanian (J-SEP) Vol. 16 No. 3 November: 313-324 https://jurnal.unej.ac.id/index.php/JSEP ISSN: 1978-5437 (Print), 2356-2382 (Online) Published by the University of Jember, Indonesia DOI: 10.19184/jsep.v16i3.42937
How to Cite : Nafi’ah, Aminatun, Munambar, Siwitri, Sadiyah, Fitria Naimatu. (2023). Tingkat Kepuasan Konsumen  Jamu  Pelangsing:  Sebuah  Pendekatan Customer  Satisfaction  Index  (CSI) . Jurnal  Sosial Ekonomi Pertanian (J-SEP) , 16(3): 313-324.

## PENDAHULUAN
Obesitas menjadi sebuah tantangan terbesar masyarakat di dunia. Terutama pada negara  dengan  penduduk  yang  jumlahnya  besar  salah  satunya  Indonesia.  Berdasarkan data,  13,5%  penduduk  Indonesia  usia  dewasa  yaitu  diatas  18  tahun  memiliki  kondisi kelebihan  berat  badan  atau  kegemukan,  sementara  itu  sebanyak  28,7%  mengalami obesitas  (IMT≤25)  dari  RPJMN  2013-2019  (Kemenkes,  2018).  Oleh  karena itu,  perlu tindakan pengendalian berat badan didukung dengan gaya hidup sehat seperti olahraga dan  mengkonsumsi  makanan  sesuai  kebutuhan  ditunjang  dengan  konsumsi  herbal maupun  jamu.  Jamu  penurun  berat  badan  yang  sering  dijumpai  dan  dikenal  dengan sebutan  jamu  pelangsing.  Penggunaan  jamu  pelangsing  digunakan  untuk  menurunkan berat badan secara alami.
Slogan  yang  berkembang  terkait  gaya  hidup  sehat  dengan  sebutan  “back  to nature”  yang  mengarahkan  masyarakat  untuk  beralih  menggunakan  bahan  alami  dan menghindari  obat-obatan  berbahan  sintetik.  Obat-obatan  alami  ini  disebut  herbal, biasanya  digunakan  sebagai  antioksidan  (menangkal  radikal  bebas),  imunomodulator (meningkatkan imun), dan pencegahan penyakit (Andriani et al., 2022). Salah satu produk yang menerapkan konsep back to nature adalah Jamu. Jamu merupakan obat tradisional terbuat dari bahan atau ramuan dari tumbuhan, hewan atau mineral dan sediaan sarian ataupun campurannya. Jamu sudah dibuktikan dalam kurun waktu puluhan tahun hingga ratusan  secara  empiris  dari  segi  keamanan  dan  manfaat  secara  langsung  bagi  manusia (BPOM, 2015).
Akan tetapi permasalahan yang banyak ditemukan dilapangan yaitu produk jamu dengan penambahan bahan kimia obat (BKO), hal tersebut disebabkan oleh kurangnya pengetahuan produsen akan bahaya campuran bahan tersebut ke dalam jamu dan bahaya jika dikonsumsi secara tidak terkendali. Selain itu motif lain penggunaan bahan tersebut untuk  meningkatkan  nilai  jual  produk  dan  meraup  keuntungan  besar  (Wirastuti  et  al., 2016).  Hal  ini  menyebabkan  menurunnya  kepercayaan  dan  minat  konsumsi  jamu. Keinginan  memiliki  tubuh  yang  ideal  secara  ekstrim  menjadi  salah  satu  penyebab menjamurnya produk jamu pelangsing dengan klaim dapat menurunkan  (BPOM, 2015) berat  badan  secara  mudah,  cepat  dan  praktis.  Masih  banyak  dijumpai  produk  jamu pelangsing atau penurun berat badan yang  beredar dipasaran mengandung bahan kimia obat  berbahaya  bahkan  belum  memiliki  ijin  edar  dari  departemen  BPOM.  Kondisi tersebut  menjadi  sebuah  tantangan  dalam  memasarkan  produk  pelangsing.  Perusahaan berusaha memahami kebutuhan konsumen, keinginan serta harapan dalam mewujudkan kepuasan bagi konsumen.
PT  X  merupakan  merupakan  perusahaan  yang  bergerak  di  bidang  pemasaran produk  biofarmaka  yang  menjual  lebih  dari  puluhan  produk  herbal  dan  penunjang kesehatan.  Salah  satu  permasalahan  diketahui  dari  produk  jamu  pelangsing  dengan penjualan terendah. Berdasarkan data diketahui bahwa penjualan produk jamu pelangsing masih tergolong rendah dengan rata-rata perbulan sebesar 23 botol (Daerah DIY, Jawa Tengah, dan Jawa Timur). Penjualan perbulan sebesar 19 botol pada bulan januari, 25 botol pada bulan februari, sebanyak 27 botol pada bulan maret, 19 botol pada bulan april, dan 19 botol pada bulan mei. Total penjualan selama 5 bulan sebesar 109 botol. Hal ini menunjukkan kegiatan pemasaran pada produk jamu pelangsing belum optimal. Kondisi persaingan  yang  cukup  ketat  dan  kurangnya  daya  beli  produk,  menunjukkan  bahwa konsumen semakin selektif dalam menentukan pilihan produk.
.
Ekspektasi  konsumen  mengarahkan  pada  produk  berkualitas,  harga  terjangkau, promosi  yang  menarik,  proses  (prosess),  dan  pelayanan  yang  baik.  Maka  perusahaan perlu  mengevaluasi  lima  kategori  tersebut,  agar  sesuai  dengan  harapan  dari  konsumen melalui pengukuran tingkat kepuasan konsumen. Menurut Tjiptono (2015) pengukuran kepuasan  konsumen  dapat  digunakan  untuk  menilai  kinerja  pemasaran  perusahaan berdasarkan  pandangan  dan  persepsi  konsumen  melalui  identifikasi  aspek-aspek  yang membutuhkan perbaikan, serta mengantisipasi ketidakpastian dimasa mendatang. Selain itu  dengan  dilakukannya  pengukuran  tingkat  kepentingan  dan  kinerja  atribut  untuk mengevaluasi dan perbaikan atribut produk berdasarkan kinerja maupun kepentingannya. Oleh  karena  itu  PT  X  selaku  perusahaan  produsen  dan  pemasaran  produk  Jamu Pelangsing perlu melakukan pengukuran tingkat kepuasan konsumen pada produk Jamu Pelangsing.
Penelitian  terkait  kepuasan  konsumen  telah  dilakukan  oleh  (Dzulfikar  et  al., 2021),    (Lelo  M  et  al.,  2021  ),  (Gunawan,  2022),  (Solehah,  2022)  dan  (Bustomi  et.al, 2023).  Penelitian  tingkat  kepuasan  konsumen  kali  ini  menggunakan  bauran  pemasaran 5P  ditelusuri  dari atribut  yang  tersedia  dan  nampak  pada  perusahaan jamu  pelangsing. Hasil  penelitian  digunakan  untuk  mengetahui  atribut  yang  memerlukan  perhatian  dan untuk dilakukan perbaikan bagi perusahaan.

## METODE PENELITIAN
Penelitian  ini  dilaksanakan  pada  tahun  2023  pada  salah  satu  perusahaan pemasaran  jamu  pelangsing.  Teknik  pengambilan  sampel  secara Non  probability yaitu convenience sampling dengan mengambil anggota populasi yang mudah ditemui peneliti (Suliyanto, 2018). Penelitian ini menggunakan minimal sampel sebanyak 30 responden. Sampel pada penelitian ini yaitu konsumen akhir yang pertama kali melakukan pembelian produk Jamu Herb-4-Slim dalam kurun waktu Januari-Mei 2023.
Jenis  dan  sumber  data  yang  digunakan  dalam  penelitian  ini  yaitu  primer  dan sekunder.  Data  primer  berupa  data  yang  dikumpulkan  peneliti  langsung  dari  sumber pertama  melalui  kuesioner  dengan  responden  (Konsumen  Jamu  Pelangsing  Area DI.Yogyakarta,  Jawa  Tengah,  dan  Jawa  Timur)  secara  langsung  dan online melalui google  form .  Sedangkan  data  sekunder  berupa  data  pendukung  seperti  penelitian terdahulu, artikel, dokumentasi maupun arsip resmi yang relevan dengan penelitian ini.
Analisis dilakukan secara deskriptif dan kuantitatif, Analisis deskriptif digunakan untuk menggambarkan suatu variabel yang diteliti dalam kuesioner seperti jenis kelamin, usia,  pendapatan  perbulan,  tingkat,  pendidikan.  Analisis  kuantitatif  menggunakan Importance Performance Analysis (IPA) dan Customers Satisafaction Index (CSI). IPA adalah  sebuah  alat  analisis  untuk  menilai  perbandingan  tingkat  kinerja  suatu  atribut dengan tingkat kepentingannya. Menurut Yola (2016) tingkat kepentingan dipergunakan untuk menentukan skala prioritas layanan maupun prioritas perbaikan dalam mencapai kepuasan  konsumen.  Sedangkan  menurut  (Kotler,  2016)  tingkat  kinerja  merupakan realita  kemampuan  produk  yang  diterima  setelah  menggunakannya.  Jika  kinerja  sama atau sesuai harapan maka produk tersebut memiliki kinerja yang memadai. Selanjutnya yaitu  CSI  atau  Indeks  Kepuasan  Konsumen  merupakan  cara  untuk  mengukur  tingkat kepuasan  pelanggan  melalui  atribut-atribut  yang  ditentukan  pada  sebuah  penelitian. Pengukuran  tingkat  kepuasan  konsumen  menggunakan  Skala  Likert  dan  untuk menentukan  hasil  kepuasan  konsumen/nilai  CSI  menggunakan  kriteria  kepuasan konsumen  dalam  persen.  Berikut  merupakan  langkah-langkah  perhitungan Importance Performance Analysis (IPA) dan Customers Satisfaction Index (CSI).
1. Importance Performance Analysis (IPA)
a. Menyusun  skala  yang  akan  digunakan  untuk  analisis  data  menggunakan  skala likert .
Tabel 1. Penilaian Atribut Jamu Pelangsing Tingkat Kepentingan Tingkat Kinerja Skor Sangat Tidak Penting (STP) Tidak Penting (TP) Cukup Penting (CP) Penting (P) Sangat Penting (SP) Sangat Tidak Puas (STP) Tidak Puas (TP) Cukup Puas (CP) Puas (P) Sangat Puas (SP) 1 2 3 4 5
Sumber : Candrianto, 2021 b. Menghitung  tingkat  kinerja  dan  tingkat  kepentingan  tiap  atribut  yang mempengaruhi kepuasan konsumen dengan langkah:
a) Menghitung  skor  rata-rata  tingkat  kinerja  dan  skor  rata-rata  kepentingan  tiap atribut  yang  mempengaruhi  kepuasan  konsumen.  Hasil  dari  skor  rata-rata kepentingan atau Mean Importance Score ( MIS ) dan skor rata-rata kinerja atau
Mean  Satisfaction  Score (MSS ) digunakan  untuk  menentukan  letak  masing- masing atribut pada diagram kartesius.
MIS= ∑ Yi n i=1 n MSS= ∑ Xi n i=1 n
Keterangan :
n = Jumlah responden
Yi = Nilai kepentingan atribut ke-i
Xi = Nilai kinerja atribut ke-i
MIS = Rata-rata tingkat kinerja
MSS = Rata-rata tingkat kepentingan
b) Menghitung grand  mean (koordinat  titik  tengah  kuadran)  yaitu  rata-rata  dari rerata skor tingkat kinerja perusahaan dengan skor tingkat kepentingan seluruh atribut.
x ̅ = ∑ X n y ̅ = ∑ Y n
Keterangan :
n = Jumlah responden
Yi = Nilai kepentingan atribut ke-i
Xi = Nilai kinerja atribut ke-I
MSS  = Rata-rata tingkat kinerja MIS   = Rata-rata tingkat kepentingan
c) Pemetaaan  kuadran  dari  variabel-variabel  yang  mempengaruhi  kepentingan (harapan)  dan  kinerja  (kepuasan)  dengan  menggunakan  aplikasi SPSS  26 . Berikut merupakan pembagian kuadran dalam metode Importance Performance Analysis (IPA).
Sangat Penting S anga t t id ak m em ua ska n Consentrate These (I) Keep Up The Good Work (II) S anga t m em ua ska n Low priority (III) Possible Overkill (IV) Sangat tidak penting
Gambar 1. Importance Performance Matrix Sumber: Candrianto (2021) Berikut merupakan penjelasan dari masing-masing kuadran (Algifari, 2016):
1) Kuadran I ini menjelaskan bahwa atribut memiliki tingkat kepentingan tinggi tetapi  tingkat  kinerjanya  masih  rendah.  Oleh  karena  itu  tingkat  kepuasan konsumennya belum terpenuhi.
2) Kuadran  II  ini  menjelaskan  bahwa  atribut  kepentingan  dinilai  tinggi  dan tingkat kinerjanya tinggi. Hal ini menunjukkan perusahaan sudah baik dalam memenuhi  kepentingan  konsumen  sehingga  tingkat  kepuasannya  sudah terpenuhi.
3) Kuadran III ini menjelaskan bahwa atribut tingkat kepentingan dinilai rendah dimata  konsumen  dan  tingkat  kinerjanya  juga  rendah.  Kondisi  ini menjelaskan kinerja atribut masih rendah dan kepuasanya belum tercapai.
4) Kuadran  IV  ini  menjelaskan  bahwa  konsumen  memiliki  penilaian kepentingan  rendah  akan  tetapi  tingkat  kinerja  dari  atributnya  tinggi.  Oleh karena  itu  atribut  yang  berada  pada  kuadran  IV  ini  kinerjanya  dinilai berlebihan.
2. Mengukur Kepuasan Konsumen atau Customers Satisfaction Index (CSI) Langkah-langkah  pengukuran  kepuasan  konsumen  menggunakan  Software Microsoft Excel nilai Customers Satisfaction Index (CSI) yaitu dengan cara:
1) Perhitungan  skor  rataan  kepentingan  atau Mean  Importance  Score (MIS)  dan kinerja atau Mean Satisfaction Score (MSS) yang telah diperoleh dari analisis IPA.
2) Menghitung Weight  Faktor (WF)  dengan  mengubah  nilai  rata-rata  kepentingan menjadi presentase dari total kepentingan seluruh atribut yang diuji.
WFi= MISi ∑ MISi P i=1 ×100%
Keterangan : WF = Weight Factor MSI = Skor rataan kepentingan P = jumlah atribut kepentingan i
= atribut kualitas pelayanan ke-i
3) Menghitung Weight  Score menggunakan  perkalian  antara  nilai  rata-rata  tingkat kepuasan masing-masing atribut dengan WF.

## 𝑊𝑆𝑖 = 𝑊𝐹𝑖 × 𝑀𝑆𝑆𝑖
Keterangan :
WS = Weight Score WF = Weight Factor
WSS    = Skor rataan kinerja i = atribut kualitas pelayanan ke-i
4) Menghitung  nilai Customers  Satisfaction  Index (CSI)  yaitu Weight  Score (WS) dibagi skala maksimum yang digunakan, kemudian dikalikan dengan 100%.
CSI= ∑ WSi P i=1 5 ×100% Keterangan : CSI = Tingkat kepuasan konsumen WS = Weight Score
i = Atribut kualitas pelayanan ke-i 5) Menentukan kriteria kepuasan dari nilai CSI yang telah diperoleh (%) Tabel 2. Kriteria Kepuasan Konsumen Persen Kriteria Kepuasan Konsumen 0%-30% 35%-50% 51%-65% 66%-80% 81%-100% Sangat Tidak Puas Tidak Puas Cukup Puas Puas
Sangat Puas
Sumber: Solehah (2022)

## HASIL DAN PEMBAHASAN
Analisis Preferensi Konsumen terhadap Atribut Produk Jamu Pelangsing dengan Pendekatan Importance Performance Analysis (IPA)
PT  X  merupakan  merupakan  perusahaan  yang  bergerak  di  bidang  pemasaran produk  biofarmaka  yang  menjual  lebih  dari  puluhan  produk  herbal  dan  penunjang kesehatan.  Salah  satu  permasalahan  diketahui  dari  produk  jamu  pelangsing  dengan penjualan  terendah.  Guna  mengetahui  terkait  dengan  preferensi  konsumen  jamu pelangsing  di  PT  X  digunakan  analisis Importance  Performance  Analysis (IPA)  yang dapat digambarkan sebagaimana Gambar 2 berikut.
Gambar 2. Diagram Kartesius Atribut Jamu Pelangsing
Keterangan: A (Produk), B (Harga), C (Promosi), D (Orang), E (Proses)
Kuadran 1 B1 (Harga Jamu Pelangsing mudah dijangkau) B2 (Harga Jamu Herbaslim sesuai dengan kualitas produk) B3 (Harga jamu Pelangsing lebih terjangkau dibandingkan kompetitor) B4 (Kesesuaian harga jamu Pelangsing dengan manfaat yang diterima)

## Kuadran II
A3  (Desain  Produk  menggunakan  Kapsul  Berlogo,  Warna  kapsul  gelap,  diolah  dari  bahan  baku  alami pilihan)
C3 (Penjelasan lengkap produk jamu Pelangsing ke konsumen) C4 (Kesesuaian informasi penjelasan produk Jamu Pelangsing) D1 (Pihak penjual tanggap dalam melayani / Responsiveness) D2 (Sikap Penjual Ramah/ Empathy ) D3 (Penanganan Keluhan Konsumen Dengan Cepat) E1 (Jamu Pelangsing diproduksi dengan CPOTB (Cara Pembuatan Obat Tradisional Yang Baik)) E2 (Jamu Pelangsing menekankan proses produksi modern dengan mesin ekstraksi dan pengemasan E3 Produk Jamu Pelangsing diproses secara Higienis dan Jaminan Mutu Produk)
Kuadran III C1 (Iklan produk jamu Pelangsing) C2 (Penawaran sistem bundling maupun diskon dari pihak penjual) C5 (Citra Perusahaan/Kepopuleran Perusahaan Jamu Pelangsing) C6 (Kepopuleran Merek Pelangsing)

## Kuadran IV
A1 (Daya tahan produk jamu yang memiliki masa kadaluarsa 2 tahun) A2 (Kemudahan penggunaan jamu dari anjuran konsumsi dan peringatan pada kemasan) A4 (Kemasan produk menggunakan botol pet dengan tampilan yang baru, segel aluminium, plastik wrap dan silica gel)
Berdasarkan gambar diagram kartesius letak masing- masing atribut pada diagram kartesius, diperoleh penjelasan atribut jamu pelangsing sebagai berikut:
a. Kuadran I (Prioritas Utama)
Kuadran I menggambarkan atribut yang dianggap penting tetapi memiliki kinerja yang  masih  belum  mencapai  kepentingan  konsumen.  Pada  kuadran  I  ini  atribut memerlukan  prioritas  untuk  dilakukan  perbaikan.  Atribut  yang  termasuk  dalam kuadran  I  yaitu  seluruh  item  atribut  Harga  ( Price). Konsumen  menilai  harga  jamu Pelangsing masih belum terjangkau (B1), dan harga jamu  Pelangsing masih belum terjangkau  dibandingkan  kompetitor  (B3).  Produk  jamu  Pelangsing  dijual  dengan harga  Rp  135.000  dengan  isi  50  kapsul.  Produk  serupa  yang  beredar  di  pasaran harganya berkisar Rp35.800-425.000,- dengan isi sebesar 30 kapsul hingga 60 kapsul, data dilampirkan pada lampiran 5 (Sumber: Shopee, Tokopedia, Lazada, 2023).
Seperti  dijelaskan  dalam  penelitian  dari  (Dewati,  2020)  persepsi  konsumen terhadap  harga  produk  herbal  menunjukkan  sebanyak  61%  dan  29%  responden menyatakan  setuju  dan  sangat  setuju.  Hal  ini  menunjukkan  bahwa  harga  produk mempengaruhi keputusan pembelian dalam membeli produk herbal. Konsumen akan mempertimbangkan  harga  produk  pada  saat  membeli  produk  herbal.  Selain  itu menurut (Khayru et al., 2021) pandangan konsumen terhadap harga memiliki peran yang nyata untuk membangun loyalitas merek.  Selanjutnya dari kuadran I harga jamu Pelangsing  masih  belum  sesuai  dengan  kualitas  produk  (daya  tahan,  kemudahan penggunaan,  desain  kapsul  berlogo,  kemasan  jamu  dengan  tampilan  baru).  Harga jamu  Pelangsing  masih  belum  sesuai  dengan  manfaat  yang  diterima  (membantu mengurangi lemak tubuh). Berdasarkan penelitian (Ekadipta & Arthono, 2020) faktor yang membuat responden membeli jamu efek khasiat yang terbukti ampuh. Hampir 50% responden atau 42,29% mengharapkan jamu yang mereka konsumsi memiliki khasiat yang ampuh.
b. Kuadran II (Pertahankan Prestasi)
Kuadran  menggambarkan  atribut  yang  dinilai  telah  sesuai  dengan  antara kepentingan dan kinerja produk. Tingkat kepuasan pada kuadran II ini lebih tinggi, maka perlu dipertahan kinerja karena sudah memenuhi kepentingan (ekpektasi atau harapan)  dari  konsumen.  Atribut  pada  kuadran  Orang II  terdiri  dari  bagian  dari beberapa item Produk ( Product), Promosi (Promotion), Orang (People), dan Proses ( Process) .
Atribut  bagian  Produk  ( Product) yaitu  Desain  Produk  menggunakan  Kapsul Berlogo, Warna kapsul gelap, diolah dari bahan baku alami pilihan (A3) dinilai sudah memenuhi  kepentingan  dari  konsumen  dan  kinerjanya  sudah  baik.  Kapsul  dengan logo  menunjukkan  identitas  keaslian  produk  jamu  pelangsing  dengan  warna  gelap yang menyamarkan isi produk dan bahan alami (ekstrak daun jati belanda, rimpang bengle, dan tempuyung)
Kedua yaitu atribut bagian Promosi ( Promotion ) terdiri dari penjelasan lengkap produk  Jamu  Pelangsing  ke  konsumen  (C3),  Kesesuaian  informasi  produk  Jamu Pelangsing  (C4).  Penjelasan  mengenai  produk  jamu  Pelangsing  sudah  dijelaskan dengan  lengkap  dari  (daya  tahan,  kegunaan,  cara  konsumsi,  harga)  dan  informasi produk Jamu Pelangsing dari penjual dinilai telah sesuai seperti pada kemasan produk (Label harga, expired, Logo Jamu, Nomor BPOM, dan Legalitas Halal).
Ketiga  yaitu atribut bagian Orang atau Pelayanan (People ) yaitu pihak penjual tanggap  dalam  melayani  ( responsiveness )  (D1)  menunjukkan  bahwa  penjual  cepat dalam  merespon  pertanyaan  dari  konsumen,  sikap  penjual  ramah  ( empathy )  (D2) menunjukkan  proses  pelayanan  kepada  konsumen  ramah  dan  sopan,  penanganan keluhan  konsumen  dengan  cepat  (D3)  yaitu  konsumen  dapat  menyampaikan permasalahan langsung dan penjual cepat dalam menanggapi keluhan tersebut seperti produk tidak sesuai isinya, jenis produk tidak sesuai dengan yang dipesan dan lain sebagainya.
Selanjutnya  keempat  yaitu  pada  atribut  Proses  ( Process ) . Proses  ( Process ) merupakan  kegiatan  utama  operasi/produksi  hingga  ke  konsumen,  dapat  ditelusuri dari awal  produksi  hingga  akhir  seperti  kegiatan menjaga mutu  produk,  spesifikasi peralatan  produksi  yang  digunakan,  legalitas  yang  dimiliki  dan  lain  sebagainya. Atribut Process pada kuadran II kali ini yaitu terdiri dari jamu Pelangsing diproduksi dengan  CPOTB  (Cara  Pembuatan  Obat  Tradisional  Yang  Baik)  (E1).  Sertifikat CPOTB merupakan dokumen sah yang menunjukkan bukti industri obat tradisional telaah memenuhi persyaratan dan sesuai dengan standar bagi industri UKOT (Usaha Kecil  Obat  Tradisional).  Jamu  Pelangsing  menekankan  proses  produksi  modern dengan  mesin  ekstraksi  dan  pengemasan  (E2).  Proses  produksi  modern  ini menjelaskan bahwa peralatan yang digunakan menggunakan teknologi baru ekstraksi dan pengemsannya menggunakan mesin pengemas kapsul sehingga menjaga proses produksi memiliki mutu produk.
Produk  jamu  Pelangsing  diproses  secara higienis  dan  jaminan  mutu  produk (E3).  Penggunaan  mesin  modern  menghasilkan  produk  yang  higienis  dan  jaminan mutunya bebas kontaminasi produk aman untuk digunakan. Atribut Process banyak menjelaskan  mengenai  mutu  dan  jaminan  keamanan  produk,  hal  ini  sesuai  dengan penelitian  Prabawani  (2017)  bahwa  keamanan  jamu  menjadi  preferensi  konsumen dalam melakukan pembelian. Keamanan sangat berkaitan dengan mutu dari produk, sehingga harus dipertahankan agar dapat terus memberikan kepuasan bagi konsumen.
c. Kuadran III (Prioritas Rendah)
Kuadran  III  menggambarkan  atribut  memiliki  kinerja  yang  rendah  dan kepentingan rendah dari konsumen. Oleh karena itu atribut yang berada di kuadran III  ini  menjadi  prioritas  rendah.  Akan  tetapi  perusahaan  dapat  mempertimbangkan perbaikan atribut ini sesuai dengan kepentingan perusahaan, tetap berjaga-jaga dan memperhatikan  atribut  ini  karena  kepentingan  dari  konsumen  dapat  bergeser  atau berubah dari masa ke masa (Dzulfikar et al., 2021).
Atribut  kuadran  III  meliputi  item  Promosi  ( Promotion )  yang  terdiri  dari  Iklan produk jamu Pelangsing(C1), penawaran sistem bundling maupun diskon dari pihak penjual  (C2).  Citra  perusahaan/kepopuleran  perusahaan  jamu  Pelangsing  (C5) Kepopuleran Merek Pelangsing (C6). Oleh karena itu iklan produk jamu Pelangsing melalui  media  sosial  dan  market  place  dinilai  masih  kurang  kinerjanya,  sistem bundling dan diskon yang ditawarkan dengan produk sampingan lainnya dinilai masih kurang penting bagi konsumen, Perusahaan Jamu Pelangsing masih kurang populer, dan Merk Jamu Pelangsing masih dinilai kurang populer berdasarkan kinerjanya.
d. Kuadran IV (Berlebihan)
Kuadran IV ini menunjukkan kepentingannya masih rendah dan memiliki tingkat kinerja  yang  berlebihan.  Kuadran  IV  menerangkan  atribut  yang  dianggap  kurang penting oleh konsumen tetapi kinerjanya sudah baik. Konsumen menganggap atribut ini  biasa  saja  atau  kurang  penting  dibandingkan  atribut  jamu  Pelangsing  lainnya. Atribut jamu Pelangsing yang termasuk di kuadran IV adalah item produk ( Product ) yang  terdiri  dari  Daya  tahan  produk  jamu  yang  memiliki  masa  kadaluarsa  2  tahun (A1); konsumen tidak mementingkan daya tahan produk jamu karena produk jamu dipasaran memiliki daya tahan yang sama Kemudahan penggunaan jamu dari anjuran konsumsi dan peringatan pada kemasan (A2); konsumen tidak mementingkan adanya anjuran konsumsi pada kemasan karena dinilai berlebihan dari  cara penggunaannya yaitu  dikonsumsi  2  kapsul  3  kali  sehari.  Kemasan  produk  menggunakan  botol  pet dengan tampilan yang baru, segel aluminium, plastik wrap dan silica gel (A4). Pada atribut  kemasan ini  dilakukan  perubahan tampilan  menjadi  baru  berbeda  dari  yang sebelumnya.  Konsumen  tidak  mementingkan  adanya  perubahan  kemasan  tersebut, tetapi kinerja dari atribut kemasan sudah tinggi.

## Tingkat Kepuasan Konsumen terhadap Produk Jamu Pelangsing di PT X dengan menggunakan Pendekatan Customers Satisfaction Index (CSI)
Ekspektasi konsumen produk jamu pelangsing di PT X mengarahkan pada produk yang  berkualitas,  harga  yang  terjangkau,  adanya  promosi  yang  menarik,  proses  yang terjamin  dan  sesuai  dengan  SOP,  dan  pelayanan  yang  baik  terhadap  konsumen.  Maka Perusahaan  atau  PT  X  perlu  mengevaluasi  aspek-aspek  tersebut,  agar  sesuai  dengan harapan  dari  konsumen  melalui  pengukuran  tingkat  kepuasan  konsumen.  Menurut Tjiptono (2015) pengukuran kepuasan konsumen dapat digunakan untuk menilai kinerja pemasaran  perusahaan  berdasarkan  pandangan  dan  persepsi  konsumen  melalui identifikasi  aspek-aspek  yang  membutuhkan  perbaikan,  serta  mengantisipasi ketidakpastian  dimasa  mendatang.  Adapun  hasil  analisis  tingkat  kepuasan  konsumen jamu pelangsing dapat diketahui pada Tabel 3 berikut.
Tabel 3. Tingkat  Kepuasan  Konsumen  Jamu  Pelangsing  PT  X  dengan  Pendekatan
Customers Satisfaction Index (CSI) Atribut ΣX ΣY MIS MSS WF WS Produk (Product) A1   Daya tahan produk jamu yang memiliki masa kadaluarsa 2 tahun 125 134 4,4 4,2 0,049 0,203 A2 Kemudahan penggunaan jamu dari anjuran konsumsi dan peringatan pada kemasan 133 135 4,5 4,4 0,049 0,205 A3 Desain Produk menggunakan Kapsul Berlogo, Warna kapsul gelap, diolah dari bahan baku alami pilihan 136 138 4,6 4,5 0,050 0,209 A4 Kemasan produk menggunakan botol pet dengan tampilan yang baru, segel aluminium, plastik wrap dan silica gel 135 134 4,5 4,5 0,049 0,203 Harga (Price) B1 Harga Jamu Pelangsing mudah dijangkau 102 140 4,7 3,3 0,051 0,212 B2 Harga Jamu Pelangsing sesuai dengan kualitas produk 114 137 4,6 3,6 0,050 0,208 B3 Harga jamu Pelangsing lebih terjangkau dibandingkan kompetitor 106 138 4,6 3,5 0,050 0,209 B4 Kesesuaian harga jamu Herb4-Slim dengan manfaat yang diterima Promosi (Promotion) 117 138 4,4 3,9 0,050 0,209 C1 Iklan Produk Jamu Pelangsing 105 130 4,2 3,5 0,047 0,197 C2 Penawaran sistem bundling maupun diskon dari pihak penjual 114 128 4,3 3,8 0,047 0,194 C3 Penjelasan lengkap produk jamu Pelangsing ke konsumen 129 138 4,6 4,3 0,050 0,209 C4 Kesesuaian informasi penjelasan produk Jamu Herb4-Slim 127 138 4,6 4,2 0,050 0,209 C5 Citra Perusahaan/  Kepopuleran Perusahaan Pemasaran Produk Jamu Herb4-Slim 124 135 4,5 4,1 0,049 0,205 C6 Kepopuleran Merk Pelangsing Orang (People) 112 126 4,2 3,7 0,046 0,191 D1 Pihak penjual tanggap dalam melayani ( Responsiveness ) 134 141 4,6 4,5 0,051 0,214 D2 Sikap Penjual Ramah ( Empathy ) 141 146 4,9 4,7 0,053 0,221 D3 Penanganan Keluhan Konsumen Dengan Cepat 135 144 4,7 4,5 0,052 0,218

## Proses (Process)
E1 Jamu Pelangsing diproduksi dengan CPOTB (Cara Pembuatan Obat Tradisional Yang Baik) 140 146 4,8 4,7 0,053 0,221 E2 Jamu Pelangsing menekankan proses produksi modern 136 137 4,5 4,5 0,050 0,208 E3 Produk Jamu Pelangsing diproses secara Higienis dan Jaminan Mutu Produk 140 146 4,8 4,7 0,056 0,234 Total 90,8 83,2 WT 4,2 CSI 83,6%
Sumber: Data Primer (diolah)
Berdasarkan  Tabel  3.  nilai Customers  Satisfaction  Index (CSI)  produk  jamu Pelangsing  sebesar  83,6%.  Menurut  Solehah  (2022)  tingkat  kepuasan  dengan  nilai  81- 100% menunjukkan kategori sangat puas. Penelitian ini sejalan dengan Dzulfikar et al., (2021),  Gunawan  (2022),  dan  Solehah  (2022)  meneliti  tingkat  kepuasan  konsumen terhadap produk herbal kategori sangat puas. Secara keseluruhan perbandingan tingkat kinerja  dan  kepentingan  pada  atribut Product,  Promotion,  People,  Proccess sudah
dianggap  sangat  puas.  Namun  masih  terdapat  nilai  selisih  sebesar  16%  dari  konsumen yang  belum  puas  dengan  kinerja  atribut  Harga  ( Price) dan  Promosi  ( Promotion ). Sehingga kedepannya perlu dilakukan perbaikan atribut tersebut bagi perusahaan.

## KESIMPULAN
Berdasarkan analisis IPA atribut dengan tingkat kepentingan tinggi dan tingkat kinerja  rendah  (Kuadran  I)  yaitu  atribut  Harga  ( Price ).  Atribut  dengan  tingkat kepentingan  tinggi  dan  kinerjanya  tinggi  (Kuadran  II)  yaitu  bagian  atribut  Produk ( Product ), Promosi ( Promotion ), Orang ( People ), dan Proses ( Process ). Atribut dengan tingkat  kepentingan  rendah  dan  kinerja  rendah  (Kuadran  III)  yaitu  item  Promosi ( Promotion ). Atribut dari tingkat kepentingan rendah dan kinerjanya tinggi (Kuadran IV)  adalah  item  produk  ( Product ).  Atribut  yang  memerlukan  perbaikan  yaitu  pada kuadran I dan III yaitu Harga dan Promosi. Tingkat kepuasan konsumen atau Customer Satisfaction  Index (CSI)  dari  jamu  pelangsing  adalah  83,6%  menunjukkan  kategori sangat puas. Dari nilai tersebut masih terdapat selisih sebesar 16,4% atribut yang perlu ditingkatkan kepuasannya.

## DAFTAR PUSTAKA
Andriani, M., Sanuddin, M., Dewi, R., Apria, H.,  Nasril, S. E. (2022). Back to Nature Sehat  Bersama  Herbal  Di  RT  16  Kelurahan  Lebak  Bandung. MARTABE :  Jurnal Pengabdian  Masyarakat , 5 (Prodi  Farmasi,  STIKES  Harapan  Ibu  Jambi),  1079– 1087. https://doi.org/10.31604/jpm.v5i3.1079-1087
BPOM.  (2015).  Materi  Edukasi  tentang  Peduli  Obat  dan  Pangan  Aman. GNPOPA (Gerakan Nasional Peduli Obat Dan Pangan Aman) Badan Pengawaas Obat Dan Makanan Republik Indonesia , 1–20.
Bustomi  M.  Y.,  Dewi  I.N.,  Rusmiyati,  Wike  P.,  Faizal.  (2023).  Tingkat  Kepuasan Konsumen  Terhadap  Penerapan  Bauran  Pemasaran  Pada  UD  Olsabara  Sukses Sejahtera. JSEP(Journal  of  Social  and  Agricultural  Economics) , 16 (1),  57–68. https://doi.org/10.19184/jsep.v16i1.34934
Candrianto. (2021). Kepuasan Pelanggan Suatu Pengantar . Jakarta: Literasi Nusantara. Dewati, R.,  Saputro, W. A. (2020). Persepsi Konsumen Terhadap Pembelian Produk Herbal Di Kabupaten Sukoharjo. AGRISAINTIFIKA: Jurnal Ilmu-Ilmu Pertanian , 4 (2), 144. https://doi.org/10.32585/ags.v4i2.889
Dzulfikar, A., Jahroh, S.,  Ali, M. M. (2021). Strategi Peningkatan Kepuasan Konsumen Jahe  Sang  Jawara  di  Masa  Pandemi  Covid-19  Dengan  Pendekatan  Importance Performance Analysis. Jurnal Aplikasi Bisnis Dan Manajemen . https://doi.org/10.17358/jabm.7.3.681
Ekadipta, E.,  Arthono, A. (2020). Analisis Prefensi Konsumen Jamu Dalam Kemasan Di  Wilayah  Jabodetabek. Prosiding  Seminar  Nasional  Hasil  Penelitian  Dan Pengabdian  Masyarakat  “Kesehatan  Modern  Dan  Tradisional”  -  Diseminasi Penelitian , 96–111. https://dspace.uii.ac.id/handle/123456789/25889
Gunawan,  A. (2022).  Analisis  Kepuasan  Konsumen  Terhadap  Atribut  Produk  PT Serambi Botani Indonesia (Studi Kasus: Gerai Serambi Botani Mal Ska Pekanbaru). Journal  of  Information  System,  Applied,  Management,  Accounting  and  Research , 6 (Mei 2022), 341–357. https://doi.org/10.52362/jisamar.v6i2.764
Kemenkes. (2018). Fact Sheet
Obesitas Kit Informasi Obesitas . https://p2ptm.kemkes.go.id/uploads/N2VaaXIxZGZwWFpEL1VlRFdQQ3ZRZz09 /2018/02/FactSheet_Obesitas_Kit_Informasi_Obesitas.pdf
Khan Khayru, R., Wisnujati, R. N. S., Darmawan, D.,  Issalillah, F. (2021). Pengamatan Loyalitas  Merek  Obat  Herbal  Berdasarkan  Kemasan  dan  Harga. Jurnal  Simki Economic , 4 (2), 121–132. https://doi.org/10.29407/jse.v4i2.101 Kotler, K. A. (2016). Marketing Management (Person Pre).
Lelo  Mali,  N.,  Dolorosa,  E.,  Kusrini  Prodi  Agribisnis,  N.,    Pertanian  Universitas Tanjungpura  Jl  Hadari  Nawawi  No,  F.  H.  (2021). Analisis  Kepuasan  Konsumen Madu Lokal di Kota Pontianak (Vol. 7, Issue 2). Prabawani,  B.  (2017). Jamu  Brand  Indonesia :  Preferensi  dan  Segmentasi  Konsumen . 5 (3), 80–94. https://doi.org/10.14738/abr.53.2841.
Solehah, R. (2022). Analisis Preferensi Konsumen Terhadap Produk Jamu PT. Jamu Air Mancur Selama Masa Pandemi Covid-19 Di Kabupaten Pamengkasan. Agriscience , 3 (November 2022), 1–23. Suliyanto.  (2018). Metode  Penelitian  Bisnis:  untuk  Skripsi  Tesis  dan  Disertasi . Yogyakarta: CV.Andi Offset.
Tjiptono, F. ; D. A. (2015). Pelanggan Puas ? Tak Cukup! . Yogyakarta: Penerbit Andi. Wirastuti,  A.,  Dahlia,  A.  A.,  Najib,  A.,  Farmasi,  F.,    Indonesia,  U.  M.  (n.d.). Pemeriksaan  Kandungan  Bahan  Kimia  Obat  (BKO)  Prednison  Pada  Beberapa Sediaan Jamu Rematik . 3 (1), 130–134.
Yola,  M.,    Budianto,  D.  (2016).  Analisis  Kepuasan  Konsumen  Terhadap  Kualitas Pelayanan  dan  Harga  Produk  pada  Supermarket  dengan  Menggunakan  Metode Importance  Performance  Analysis  (IPA). Jurnal  Optimasi  Sistem  Industri , 12 (1), 301. https://doi.org/10.25077/josi.v12.n1.p301-309.2013