## Bongaya Journal of Research in Management
Volume 3 Nomor 2 Tahun 2020. Hal 21-27. e-ISSN: 2615-8868 Homepage: https://ojs.stiem-bongaya.ac.id/index.php/BJRM
PENGARUH PERSEPSI HARGA TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN PENGGUNA JASA TRAVEL

## THE EFFECT OF PRICE PERCEPTION ON CUSTOMER SATISFACTION WITH TRAVEL SERVICE USERS
Yusran Paris 1 , Sundari Rahman P 2 , Deli Rahmawati 3 Sekolah Tinggi lmu Ekonomi Makassar Maju, Indonesia Email: yusranparis255@gmail.com , ayifarras.af@gmail.com , delirahmawati82@gmail.com
©2018 –Bongaya Journal for Research in Management STIEM Bongaya. Ini adalah artikel dengan akses terbuka dibawah licenci CC BY-NC-4.0 ( https://creativecommons.org/licenses/by-nc/4.0/ ).
Abstract  : The  purpose  of  this  study  was  to  determine  the  effect  of  price  perceptions  on customer satisfaction. This research was conducted on JIA Pammanu customers in Luwu Regency.  The  sampling  technique  used  is  incidental  sampling.  This  study  uses  primary data  collected  through  a  questionnaire  technique.  Data  were  analyzed  using  simple regression  analysis.  The  results  of  the  study  found  that  the  price  is  in  accordance  with what  the  consumer  wants,  the  ticket  price  given  is  cheaper  than  its  competitors,  the positive coefficient value on the price perception variable means that the price given by JIA  Travel  Pammanu  has  a  positive  effect  on  customer  satisfaction.  These  results illustrate  that  the  price  given  by  JIA  Travel  Pammanu  is  in  accordance  with  the expectations of consumers as service users.
Keywords: Consumer Satisfaction; Price Perception.
Abstrak  : Tujuan  dari  penelitian  ini  adalah  untuk  mengetahui  pengaruh  persepsi  harga terhadap kepuasan konsumen. Penelitian ini dilakukan terhadap pelanggan JIA Pammanu yang  ada  di  Kabupaten  Luwu.  Teknik  sampling  yang  digunakan  adalah  incidental sampling.  Penelitian  ini  menggunakan  data  primer  yang  dikumpulkan  melalui  teknik angket.  Data  dianalisis  menggunakan  analisis  regresi  sederhana.  Hasil  penelitian menemukan bahwa harga sesuai dengan apa yang diinginkan konsumen, harga tiket yang di berikan  lebih  murah dengan pesaingnya, nilai koefisien positif pada variabel persepsi harga  memberikan  arti  bahwa  harga  yang  diberikan  oleh  JIA  Travel  Pammanu memberikan  pengaruh  positif  terhadap  kepuasan  konsumen.  Hasil  tersebut  memberikan gambaran  bahwa  harga  yang  diberikan  JIA  Travel  Pammanu  sudah  sesuai  dengan harapan konsumen sebagai pengguna jasa.
Kata kunci : Kepuasan Konsumen; Persepsi Harga.

## PENDAHULUAN
JIA  Travel  Pammanu  merupakan  suatu usaha  yang  bergelut  pada  bidang  jasa  yang melayani penjualan tiket pesawat dan tiket bisnis antar  negara.  Sebagai  usaha  yang  bergerak  di bidang jasa, JIA Travel
Pammanu mengedepankan  pelayanan  yang  baik  dalam pemenuhan kebutuhan konsumen pelayanan. JIA
Travel  Pammanu  dalam  melayani  konsumen menerapkan  3S  yaitu  senyum,  salam,  dan  sapa. Selain  itu,  JIA  Travel  Pammanu  senantiasa memperhatikan  kebutuhan  konsumen  termasuk pemberian  kemudahan  pembelian  tiket  kepada konsumen.  Selain  pembelian  tiket  secara langsung,  pembelian  secara  tidak  langsung  juga dapat  dilakukan  misalnya  pembelian  melalui aplikasi  yang  sudah  disediakan  oleh  JIA  Travel
( Diterima : 21 Oktober 2020; direvisi: 01 November 2020; dipublikasikan : 07 Desember 2020 )

## 22 | Bongaya Journal of Research in Management Vol. 3 No. 2 Oktober 2020
Pammanu.  Pembelian  tiket  juga  bisa  dilakukan dengan  via  telpon  dan  diantarkan  langsung  ke tempat  konsumen  berada.  Hal  ini  merupakan bagian  pelayanan yang diberikan kepada konsumen,  sehingga  mereka  senantiasa  merasa puas  dan  kembali  melakukan  pembelian  tiket pada JIA Travel Pammanu.
Meskipun berbagai upaya telah dilakukan  dalam  memberikan  pelayanan  yang baik  serta  kemudahan  kepada  para  konsumen, namun  faktanya  JIA  travel  Pammanu  masih menghadapi  permasalahan  terkait  penjualan tiket,  selama dua  tahun  terakhir  terjadi penurunan  volume  penjualan  tiket  dari  450 lembar  tiket  pada  tahun  2018  menjadi  325  tiket pada  tahun  2019.  Penurunan  volume  penjualan diakibatkan  adanya  peningkatan  harga  penjualan tiket, adanya keluhan pelanggan terkait peningkatan  harga  tiket  disinyalir  kuat  sebagai faktor  yang  menyebabkan  terjadinya  penurunan volume  penjualan.  Oleh  karena  itu,  tantangan yang  kini  dihadapi  oleh  Jia  Pammanu  adalah bagaimana  menetapkan  harga  tiket  yang  sesuai dengan keinginan para konsumen.
Kotler (2012) menjelaskan bahwa terdapat  beberapa  indikator  dari  harga  yang  bisa mempengaruhi  daya  beli  konsumen  yaitu, keterjangkauan  harga  dan  kesesuaian  tingkat harga  dengan  kualitas  barang  atau  jasa.  Harga suatu  barang  atau  jasa  yang  relatif  murah  akan mendorong permintaan terhadap barang atau jasa menjadi  meningkat,  sebaliknya  harga  suatu barang  yang  relatif  mahal  akan  mendorong rendahnya  terhadap  permintaan  terhadap  barang atau jasa. Meskipun harga suatu barang atau jasa relatif  mahal  namun  sebanding  dengan  kualitas barang/jasa  yang  diberikan  akan  memberikan tingkat kepuasan kepada konsumen.
Sebuah  studi  dilakukan  oleh  Gulla, Oroh,  dan  Roring  (2015)  yang  menganalisis tentang  harga,  promosi,  dan  kualitas  pelayanan terhadap  kepuasan  konsumen,  hasil  penelitian menemukan  bahwa  secara  parsial  variabel  harga dan  kualitas  pelayanan  memiliki  pengaruh  yang signifikan  terhadap  kepuasan  konsumen.  Masih banyak  temuan  empiris  yang  menunjukkan bahwa  harga  memiliki  pengaruh  signifikan terhadap  kepuasan  konsumen.  Sulistiyana,  dkk (2015) meneliti tentang pengaruh fasilitas wisata dan  harga  terhadap  kepuasan  konsumen,  hasil penelitian menemukan bahwa fasilitas wisata dan harga  berpengaruh  signifikan  terhadap  kepuasan konsumen.
Harga  memainkan  peran  penting  dalam pengambilan  keputusan  yang  dilakukan  oleh
seorang  konsumen.  Harga  biasa  digunakan sebagai  indikator  untuk  mengukur  kepuasan seorang  konsumen  terutama  yang  berhubungan dengan  manfaat  dari  melakukan  konsumsi terhadap barang atau jasa. Harga barang atau jasa yang  relatif  rendah  membuat  konsumen  untuk banyak  melakukan  konsumsi  dan  permintaan ulang  terhadap  barang  tersebut  dan  pada gilirannya akan memaksimalkan kepuasan seorang  konsumen.  Oleh  karena  itu,  harga merupakan  variabel  penting  yang  sering  kali menjadi  perhatian  oleh  konsumen  sekaligus menjadi  perhatian  bagi  para  pengusaha  untuk memahami  peranan  harga  terutama  dalam kaitannya dengan proses pengambilan  keputusan (Kotler & Keller, 2012).
Teori kepuasan konsumen yang dikemukakan  oleh  Kotler  (2012)  merupakan gambaran perasaan yang  dialami  oleh  konsumen berupa perasaan senang atau kecewa yang timbul sebagai  akibat  dari  perbandingan  hasil  (kualitas) dari produk yang dirasakan manfaatnya terhadap hasil (kualitas) produk yang diharapkan. Ada tiga kemungkinan  tingkat  kepuasan  yang  bisa dirasakan oleh konsumen, apabila hasil (kualitas) dari  produk  yang  dirasakan  sesuai  dengan  yang diharapkan  maka  akan  memberikan  rasa  puas terhadap  konsumen,  apabila  hasil  (kualitas)  dari produk  yang  dirasakan  lebih  besar  dari  yang diharapkan  maka  konsumen  akan  merasa  sangat puas.  Namun,  apabila  hasil  (kualitas)  produk yang  dirasakan  oleh  konsumen  tidak  sesuai dengan  apa  yang  diharapkan  maka  konsumen kecewa dan merasa tidak puas.
Berdasarkan  teori  yang  dikemukakan sebelumnya, kepuasan konsumen dapat diperoleh dari  kesesuaian  antara  apa  yang  konsumen rasakan  dari  suatu  produk  dengan  harapan terhadap  produk  tersebut.  Pada  titik  ini, kebanyakan  perusahaan  menitikberatkan  pada pernyataan ini, padahal konsumen bisa saja akan membuat keputusan untuk lebih  memilih produk yang  memberikan  tingkat  kepuasan  yang  sangat tinggi,  karena  kualitas  produk  yang  mereka rasakan jauh  lebih tinggi  dibandingkan apa yang mereka harapkan dari produk tersebut. Terkadang  konsumen  yang  merasa  sangat  puas akan  sulit  sekali  mengubah  keputusannya  untuk beralih  pada  produk  lain.  Selain  itu,  konsumen yang  merasa  sangat  puas  secara  emosional  akan menciptakan rasa loyal terhadap produk tersebut, dan  secara  rasional  akan  membuat  konsumen tersebut untuk terus  melakukan pembelian ulang terhadap  produk  tersebut.  Oleh  karena  itu tantangan  yang  dihadapi  oleh  perusahaan  adalah
Yusran Paris; Sundari Rahman P; Deli Rahmawati , Pengaruh Persepsi Harga terhadap Kepuasan Konsumen Pengguna Jasa Travel | 23 senantiasa berupaya untuk memberikan kepuasan yang  sangat  tinggi  kepada  konsumen  melalui kualitas  maupun  harga  produk  yang  sesuai dengan  persepsi  konsumen,  sehingga  konsumen senantiasa  melakukan  pembelian  ulang  terhadap produk tersebut.
Teori  yang  menerangkan  hubungan antara  harga  dengan  kepuasan  konsumen  pada awalnya  lahir  dari  analisis  ekonomi  mikro dimana liputan analisis ekonomi mikro menekankan  pada  rumah  tangga  dan  perusahaan sebagai  pelaku  ekonomi.  Menurut  Sukirno (2015)  kedua  pelaku  ekonomi  ini  pada  dasarnya memiliki  motif  atau  kepentingan  yang  berbeda, rumah  tangga  sebagai  konsumen  memiliki  motif selalu ingin mencapai kepuasan yang maksimum yang  akan  diperolehnya  dari  konsumsi  sejumlah barang atau jasa. Sedangkan perusahaan memiliki motif selalu ingin mencapai keuntungan yang maksimum yang akan diperolehnya  dari  penjualan  sejumlah  barang atau jasa.
Banyaknya  barang  atau  jasa  yang  akan dikonsumsi  oleh  konsumen  sangat  tergantung dengan tingkat harga, apabila harga suatu barang atau jasa mengalami peningkatan maka konsumen  akan  melakukan  konsumsi  barang atau  jasa  dalam  jumlah  yang  sedikit  dan  pada gilirannya  akan  menurunkan  kepuasan  yang dimilikinya.  Sebaliknya,  apabila  harga  suatu barang  atau  jasa  rendah  maka  konsumen  akan melakukan  konsumsi  barang  atau  jasa  dalam jumlah  yang  besar  dan  pada  gilirannya  akan meningkatkan kepuasan yang dimilikinya.
Banyak studi empiris dan kajian akademis  yang  menganalisis  tentang  pengaruh antara  harga  dengan  kepuasan  konsumen. Sebagian  hasil studi  menemukan bahwa terdapat pengaruh  yang  signifikan  antara  harga  dengan kepuasan  konsumen,  namun  sebagian  hasil  studi lainnya  menemukan  bahwa  tidak  terdapat pengaruh  signifikan  antara  harga  dengan kepuasan  konsumen.  Hasil  studi  yang  dilakukan oleh  Cahyani  dan  Sitohang  (2016)  menemukan bahwa  kualitas  produk,  kualitas  pelayanan,  dan harga  berpengaruh  signifikan  terhadap  kepuasan konsumen.  Temuan  penelitian  diperkuat  oleh studi yang  dilakukan  oleh Handoko (2016)  yang meneliti  tentang  pengaruh  harga  dan  kualitas pelayanan  terhadap  kepuasan  konsumen.  Hasil penelitian  menemukan  bahwa  secara  parsial harga  berpengaruh  signifikan  terhadap  kepuasan konsumen.
Tidak  semua  penelitian  menemukan bahwa  terdapat  pengaruh  yang  signifikan  antara harga  dengan  kepuasan  konsumen.  Hasil  studi yang  dilakukan  oleh  Setyo  (2017)  menemukan bahwa  harga  secara  parsial  tidak  berpengaruh terhadap  kepuasan  konsumen.  Penelitian  yang dilakukan  oleh  Rusmawati  dan  Marlindawaty (2018)  yang  menganalisis  kualitas  pelayanan, harga, dan promosi terhadap kepuasan pelanggan laundry BJR batakan Balikpapan. Hasil penelitian menemukan bahwa kualitas pelayanan dan  harga  tidak  berpengaruh  signifikan  terhadap kepuasan pelanggan.

## METODE
Penelitian  ini  menganalisis  pengaruh antara persepsi harga dengan kepuasan konsumen,  berdasarkan  kajian  teoritis  dan empiris  dijelaskan  bahwa  harga  berhubungan dengan  tingkat  kepuasan  konsumen.  Secara teoritis  dijelaskan  bahwa  kepuasan  seorang konsumen  sangat  tergantung  dengan  banyaknya jumlah  barang  yang  dikonsumsi,  sementara banyaknya jumlah barang yang akan dikonsumsi oleh  konsumen bergantung  dengan tingkat harga barang  atau  jasa  tersebut.  Dijelaskan  bahwa semakin  rendah  harga  suatu  barang  atau  jasa yang dipersepsikan oleh konsumen akan menyebabkan konsumen lebih banyak melakukan  konsumsi terhadap suatu barang atau jasa, sehingga menyebabkan kepuasan konsumen akan meningkat.
Sementara  harga  suatu  barang  yang tinggi  membuat  konsumen  melakukan  konsumsi barang  atau  jasa  dalam  jumlah  yang  sedikit sehingga kepuasan konsumen  juga rendah. Teori yang  dikemukakan  sebelumnya  diperkuat  oleh sebuah  studi  yang  dilakukan  oleh  Wariki,  dkk (2015)  yang  menemukan  hasil  bahwa  harga memiliki  pengaruh  negatif  terhadap  kepuasan konsumen, lebih lanjut diuraikan bahwa konsumen  selalu  mempertimbangkan  harga dalam keputusan pembelian, adanya pengurangan  harga  terhadap  suatu  barang mendorong  konsumen  untuk  lebih  banyak melakukan konsumsi terhadap barang tersebut.
Jenis  penelitian  yang  digunakan  adalah kuantitatif.  Sumber  data  dalam  penelitian  ini adalah  data  primer,  adapun  alat  pengumpulan data  dilakukan  dengan  teknik  angket  berupa pernyataan  tertutup  dimana  setiap  pernyataan disusun dengan menggunakan skala likert
24 | Bongaya Journal of Research in Management Vol. 3 No. 2 Oktober 2020
Teknik analisis data menggunakan analisis  regresi  sederhana,  yang  dapat  dituliskan ke dalam persamaan sebagai berikut:
Y = α0 + α1X + ϵ Keterangan: Y = Kepuasan Konsumen X = Persepsi Harga
α0 = Konstanta α1 = Koefisien Regresi ϵ
= Error Term

## HASIL DAN PEMBAHASAN
Penelitian ini dilakukan terhadap pelanggan JIA Pammanu yang ada di Kabupaten Luwu.  Populasi  dalam  penelitian  ini  berjumlah 150  orang  yang  merupakan  pelanggan  yang pernah  melakukan  pembelian  tiket  di  JIA Pammanu  selama  tiga  bulan  terakhir.  Sampel yang digunakan sebanyak 60 orang, pengambilan sampel  dilakukan  dengan  teknik accidental sampling ,  yaitu  penarikan  sampel  kepada  daftar populasi  yang  ditemui  secara  kebetulan.  Angket dibagikan  kepada  60  responden  dan  seluruhnya dikembalikan 100%.
Berikut disajikan karakteristik responden yang  meliputi  jenis  kelamin,  usia,  dan  tingkat pendidikan responden.
Tabel 1. Karakteristik Responden Berdasarkan Jenis Kelamin No Jenis Kelamin Jumlah Persentase 1 Laki-laki 35 58% 2 Perempuan 25 42% 3 Jumlah 60 100% Sumber: Data Primer, Tahun 2020 Tabel 2. Karakteristik Responden Berdasarkan Usia No Usia Jumlah Persentase 1 20 Tahun 10 17% 2 21 – 30 Tahun 40 66% 3 31 – 49 Tahun 10 17% 4 Jumlah 60 100% Sumber: Data Primer, Tahun 2020 Tabel 3. Karakteristik Responden Berdasarkan Pendidikan No Usia Jumlah Persentase 1 SD 2 3% 2 SMP 20 34% 3 SMA 23 38% 4 Sarjana 15 25% 5 Jumlah 60 100%
Sumber: Data Primer, Tahun 2020
Pengujian  instrumen  dilakukan  dengan uji  validitas  data  dan  uji  reliabilitas  data,  yang disajikan pada tabel berikut:
Tabel 4. Hasil Uji Validitas Data No Variabel /Indikator R Hitung R Tabel Keterangan 1 Persepsi Harga (X) X1.1 0,649 0,254 Valid X1.2 0,664 0,254 Valid X1.3 0,770 0,254 Valid X1.4 0,708 0,254 Valid X1.5 0,699 0,254 Valid X1.6 0,766 0,254 Valid X1.7 0,756 0,254 Valid X1.8 0,755 0,254 Valid X1.9 0,777 0,254 Valid X1.10 0,813 0,254 Valid X1.11 0,842 0,254 Valid X1.12 0,843 0,254 Valid X1.13 0,750 0,254 Valid X1.14 0,787 0,254 Valid X1.15 0,730 0,254 Valid X1.16 0,619 0,254 Valid 2 Kepuasan Konsumen (Y) Y1.1 0,572 0,254 Valid Y1.2 0,585 0,254 Valid Y1.3 0,410 0,254 Valid Y1.4 0,487 0,254 Valid Y1.5 0,683 0,254 Valid Y1.6 0,631 0,254 Valid Y1.7 0,585 0,254 Valid Y1.8 0,551 0,254 Valid Y1.9 0,559 0,254 Valid Y1.10 0,442 0,254 Valid Y1.11 0,549 0,254 Valid Y1.12 0,264 0,254 Valid Sumber: Data Primer diolah, Tahun 2020
Berdasarkan hasil uji  validitas data yang dilakukan, diperoleh hasil bahwa semua instrumen variabel persepsi harga (X) dinyatakan valid karena nilai r hitung lebih besar dari nilai r tabel, begitupun dengan instrumen yang digunakan pada variabel kepuasan konsumen (Y) nilai  r  hitung  lebih  besar  dari  nilai  r  tabel, sehingga  dapat  disimpulkan  bahwa  semua instrumen variabel yang digunakan pada penelitian ini dinyatakan valid.
Tabel 5. Hasil Uji Reliabilitas Data No Variabel Croanbach’s Alpha Keterangan 1 Persepsi Harga (X) 0,947 Reliabel 2 Kepuasan Konsumen (Y) 0,765 Reliabel Sumber: Data Primer diolah, Tahun 2020
Uji reliabilitas dilakukan dengan melihat nilai cronbach’s  alpha .  Apabila  nilainya  lebih besar  dari  0,60  maka  instrumen  variabel  yang digunakan dinyatakan reliabel. Berdasarkan hasil perhitungan uji reliabilitas diperoleh hasil bahwa semua instrumen variabel persepsi harga (X) dan kepuasan  konsumen  (Y)  dinyatakan  reliabel,  hal ini  ditandai  nilai cronbach’s  alpha masing- masing variabel lebih besar dari 0,60.
Analisis  regresi  sederhana  digunakan dalam  penelitian  ini  untuk  mengetahui  pengaruh antara persepsi harga dengan kepuasan konsumen.  Hasil  analisis  regresi  sederhana disajikan pada tabel berikut:
Tabel 6. Hasil Analisis Regresi Sederhana Model Unstandardized Coefficients Standardized Coefficients Sig. B Std. Error B T 1 (Constant) 40.881 1.833 22.302  .000 Persepsi Harga .102 .033 .373 3.061 .003
Sumber: Data Primer diolah, Tahun 2020
Berdasarkan hasil analisis yang disajikan pada  tabel  6,  maka  dapat  disusun  persamaan regresi sederhana sebagai berikut:
40.881 + 0.102X
Dari  persamaan  tersebut  diperoleh  nilai koefisien  regresi  0,102,  yang  berarti  bahwa pengaruh antara persepsi harga terhadap kepuasan  konsumen  adalah  positif.  Setiap kenaikan  persepsi  harga  oleh  konsumen  akan meningkatkan  kepuasan  yang  dimiliki  oleh konsumen.
Penelitian  ini  menganalisis  pengaruh persepsi  harga  terhadap  kepuasan  konsumen pengguna  jasa  travel  pada  JIA  Travel  Pammanu yang ada di Kabupaten Luwu. Berdasarkan hasil analisis  regresi  sederhana,  ditemukan  bahwa persepsi  harga  berpengaruh  positif  terhadap kepuasan  konsumen.  Setiap  kenaikan  persepsi harga  oleh  konsumen  akan  meningkatkan kepuasan yang dimiliki oleh konsumen.
Untuk menjalankan suatu aktivitas usaha,  para  pelaku  usaha  dituntut  senantiasa dapat  memahami  perilaku  konsumen  dan senantiasa  memenuhi  apa  yang  menjadi  harapan dari  konsumen.  Berbagai  upaya  dapat  dilakukan seperti  menetapkan  harga  produk  yang  relatif terjangkau  oleh  konsumen,  kemudian  penentuan lokasi  usaha  yang  dianggap  strategis  dan memudahkan  konsumen  untuk  menjangkaunya. Apabila  harga  yang  ditetapkan  telah  sesuai dengan  apa  yang  diharapkan  konsumen,  maka persepsi  harga  tersebut  akan  terbentuk  dalam mindset  konsumen  dengan  sendirinya.  Hal  ini didasari  bahwa  penilaian  konsumen  terhadap suatu  produk  berdasarkan  apa  yang  dirasakan oleh  konsumen  setelah  menggunakan  produk tersebut.  Sehingga  persepsi  konsumen  terhadap harga  suatu  produk  yang  ditetapkan  oleh perusahaan  berpengaruh  terhadap  kepuasan konsumen yang pada gilirannya akan mempengaruhi loyalitas dari konsumen.
Berdasarkan  hasil  penelitian  yang  telah dilakukan  menunjukkan  bahwa  pada  JIA  Travel Pammanu  memiliki  modal  dasar  yang  termasuk di  dalamnya  berupa  harga  dan  kepuasan konsumen. Ditinjau dari bukti langsungnya, pada JIA  Travel  Pammanu  sesuai  dengan  pernyataan respondennya  memiliki  hampir  keseluruhan indikator  dari  variabel  harga  dan  kepuasan konsumen,  agar  konsumen  tidak  tertarik  pada jasa  lain.  Ditinjau  dari  indikator  keterjangkauan harga  menurut  pernyataan  sebagian  responden, Jia  Travel  Pammanu  menunjukkan  bahwa  harga terjangkau  oleh  semua  kalangan  merupakan suatu  hal  yang  penting  bagi  konsumen  yang ingin membeli tiket.
Ditinjau  dari  indikator  kesesuaian  harga menurut  pernyataan  responden  dari  kuesioner
yang  disebarkan  menunjukkan  bahwa  harga sesuai  dengan  apa  yang  diinginkan  konsumen. Ditinjau dari indikator harga mempengaruhi daya beli  konsumen  menurut  pernyataan  responden dari  kuesioner  harga  tiket  yang  diberikan  lebih murah  dengan  pesaingnya.  Harga  mampu menanamkan  kepercayaan  kepada  konsumen yang  membeli  tiket  di  JIA  Travel  Pammanu sudah  baik.  Ditinjau  dari  indikator  harga  dapat mempengaruhi  konsumen  dalam  mengambil keputusan  menurut  pernyataan  responden  dari kuesioner  yang  disebarkan  menunjukkan  bahwa harga  adalah  faktor  utama  yang  dilihat  oleh konsumen.  Kepuasan  konsumen  dipengaruhi oleh  harga  ditetapkan  oleh  usaha  untuk  seluruh produk yang dihasilkannya.
Hasil penelitian yang menemukan bahwa persepsi  harga  memiliki  pengaruh  positif terhadap  kepuasan  konsumen,  memberikan gambaran  bahwa  harga  yang  diberikan  oleh  JIA Travel Pammanu sudah sesuai harapan konsumen  sebagai  pengguna  jasanya.  Hasil penelitian  ini  juga  sesuai  dengan  temuan penelitian  yang  dilakukan  oleh  Maskuri  (2017) yang  meneliti  tentang  pengaruh  persepsi  harga dan  kualitas bahan terhadap  kepuasan konsumen muara  krispi  di  Jakarta.  Hasil  penelitian menemukan  bahwa  ada  pengaruh  secara  parsial dan  simultan  antara  persepsi  harga  dan  kualitas bahan  terhadap  kepuasan  konsumen.  Hasil  studi lainnya  oleh  Harjati  dan  Venesia  (2015),  hasil penelitian  menemukan  bahwa  kualitas  layanan dan  persepsi  harga  memiliki  pengaruh  yang signifikan terhadap kepuasan pelanggan. Penelitian  yang  dilakukan  oleh  Montung, Sepang, dan  Adare (2015)  yang  meneliti tentang pengaruh  kualitas  produk,  kualitas  layanan,  dan persepsi  harga  terhadap  kepuasan  pelanggan  di restoran kawan baru, hasil penelitian menemukan kualitas  produk,  kualitas  layanan,  dan  persepsi harga  memiliki  pengaruh  yang  positif  dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan.

## SIMPULAN DAN SARAN
Berdasarkan  hasil  pembahasan  dan analisis  data  maka  dapat  disimpulkan  bahwa persepsi  harga  berpengaruh  positif  terhadap kepuasan konsumen JIA Travel Pammanu. Harga yang  di  berikan  oleh  JIA  Travel  Pammanu memberikan  pengaruh  positif  terhadap  kepuasan konsumen.  Hal  ini  di  karena  harga  yang diberikan pada usaha JIA Travel Pammanu sudah sesuai  dengan  apa  yang  dipersepsikan  oleh konsumen sebagai pengguna jasa.
Saran  dalam  penelitian  ini  adalah  JIA Travel
Pammanu sebaiknya terus mempertahankan  harga  yang  sesuai  dengan persepsi konsumen, selain itu upaya lainnya yang dapat  dilakukan  adalah  dengan  menetapkan strategi  pengurangan  harga  seperti  pemberian diskon,  serta  melakukan  penyesuaian  terkait fasilitas yang diterima oleh konsumen sebanding dengan harga yang  konsumen bayarkan. Dengan strategi  ini,  harapannya  JIA  Travel  Pammanu dapat  menarik  konsumen  untuk  terus  loyal menggunakan jasa JIA Travel Pammanu dibanding dengan jasa lainnya.

## DAFTAR RUJUKAN
Cahyani,  F.G.,  Sitohang,  S.  (2016).  Pengaruh Kualitas  Produk,  Kualitas  Pelayanan, dan Harga Terhadap Kepuasan Konsumen.  Jurnal  Ilmu  Riset  dan Manajemen, 5(3).
Gulla,  R.,  Oroh,  S.G.,  &  Rosing,  F.  (2015).
Analisis Harga, Promosi, dan Kualitas Pelayanan
Terhadap Kepuasan
Konsumen Pada Hotel Manado Grace Inn. Jurnal EMBA, 3(1), 1313-1322.
Handoko,  B.  (2016).  Pengaruh  Harga  dan
Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan  Konsumen  di  Titipan  Kilat JNE Medan. Jurnal Ilmiah
Manajemen dan Bisnis, 17(1).
Harjati,  L.,  &  Venesia,  Y.  (2015).  Pengaruh Kualitas Layanan  dan Persepsi Harga Terhadap  Kepuasan  Pelanggan  Pada Maskapai  Penerbangan  Tiger  Air Mandala. E-Journal Widya Ekonomika, 1(1).
Kotler  &  Keller.  (2012)  Manajemen  Pemasaran,
Edisi 12. Jakarta: Erlangga.
Maskuri, M.A. (2017). Pengaruh Persepsi  Harga
dan Kualitas Bahan Terhadap Kepuasan Konsumen Muara Krispi di Jakarta. Jurnal Pengembangan Wiraswasta, 19(3). Montung,  P.,  Sepang,  J.,  &  Adare,  D.  (2015). Pengaruh  Kualitas  Produk,  Kualitas Layanan, dan Persepsi Harga
Terhadap  Kepuasan  Pelanggan  di Restoran Kawan Baru, 15(5).
Rusmawati.,  &  Marlindawaty.  (2018).  Analisis
Kualitas Pelayanan, Harga, dan Promosi Terhadap Kepuasan
Pelanggan  Laundry  BJR  Batakan Balikpapan. Jurnal Eksekutif, 15(1).
Setyo,  P.E.  (2017).  Pengaruh  Kualitas  Produk
dan Harga Terhadap Kepuasan
Konsumen.  Jurnal  Manajemen  dan Start-Up Bisnis, 1(6). 755-764.
Sukirno,  S.  (2015).  Mikroekonomi.  Jakarta:  PT Raja Grafindo Persada. Sulistiyana,  R.T.,  Hamid,  D.,  &  Azizah,  D.F. (2015). Pengaruh Fasilitas Wisata dan Harga Terhadap Kepuasan Konsumen (Studi  Pada  Museum  Satwa).  Jurnal
Administrasi Bisnis, 25(1).
Wariki,  G.M.,  Mananeke,  L.,  &  Tawas,  H.
(2015).  Pengaruh  Bauran  Promosi, Persepsi  Harga  dan  Lokasi  Terhadap Keputusan  Pembelian  dan  Kepuasan Konsumen Pada Perumahan Tamansari Metropolitan Manado.
Jurnal Emba, 3(2), 1073-1085.