## Penerapan Sistem E-SPT, Pengetahuan Perpajakan dan Kualitas Pelayanan Petugas Pajak dan Pengaruhnya  Terhadap Kepatuhan Wajib Pajak Orang Pribadi Di KPP Pratama
Implementation of the E-SPT System, Tax Knowledge and Service Quality of Tax Officers and Their Influence on Individual Tax Payer Compliance at KPP Pratama

## Asep Sutarman
UHAMKA asepsutarman@uhamka.ac.id
Abstrak -  Tujuan  dari  penelitian  ini  adalah  untuk  membuktikan  secara  empiris  Pengaruh  Penerapan Sistem  e-SPT,  Pengetahuan  Perpajakan  dan  Kualitas  Pelayanan  Petugas  Pajak  Terhadap  Kepatuhan Wajib  Pajak  Orang  Pribadi  di KPP  Pratama  Jakarta  Pusat. Penelitian  ini  merupakan  penelitian  kuantitatif dengan  menggunakan  data  primer  yang  diperoleh  dari  kuesioner.  Metode  pemilihan  sampel  dalam penelitian ini menggunakan simple random sampling. Sampel yang digunakan dalam penelitian ini adalah wajib pajak orang pribadi yang terdaftar di KPP Pratama Jakarta Pusat yang berjumlah 130 orang. Teknik analisis data yang digunakan adalah analisis regresi linear berganda dengan menggunakan SPSS 24.0 for Windows. Hasil dari penelitian ini menunjukkan bahwa variabel penerapan sistem perpajakan, kesadaran wajib  pajak  dan  penegakan  sanksi  perpajakan  secara  bersama-sama  mempunyai  pengaruh  yang signifikan positif terhadap kepatuhan wajib pajak orang pribadi di KPP Pratama wilayah Jakarta Pusat.
Kata  Kunci : penerapan sistem e-SPT, Pengetahuan Perpajakan dan Kualitas Pelayanan Petugas Pajak Terhadap Kepatuhan Wajib Pajak Orang Pribadi di KPP Pratama Jakarta Pusat.
Abstract -  The  purpose  of  this  study  is  to  empirically  prove  the  effect  of  the  application  of  the  e-SPT system,  tax  knowledge  and  service  quality  of  tax  officers  on  individual  taxpayer  compliance  at  KPP Pratama,  Central  Jakarta.  This  research  is  a  quantitative  research  using  primary  data  obtained  from questionnaires.  The  sample  selection  method  in  this  study  used  simple  random  sampling.  The  sample used in this study is an individual taxpayer registered at the Central Jakarta KPP Pratama, amounting to 130 people.  The data  analysis  technique used is  multiple  linear regression  analysis  using  SPSS 24.0  for Windows. The results of this study indicate that the variables of the implementation of the taxation system, taxpayer  awareness  and  enforcement  of  tax  sanctions  together  have  a  significant  positive  effect  on individual taxpayer compliance at KPP Pratama in Central Jakarta.
Keywords :  application  of  the  e-SPT  system,  Tax  Knowledge  and  Service  Quality  of  Tax  Officers  on Individual Taxpayer Compliance at KPP Pratama Central Jakarta.

## PENDAHULUAN
Salah  satu  sumber  pendapatan  negara  terbesar  adalah  penerimaan  pajak.  Pajak  digunakan oleh  pemerintah  untuk  pembiayaan  pembangunan  nasional.  Hal  ini  dilakukan  untuk mensejahterahkan  masyarakat.  Peranan  pajak  dalam  pembangunan  nasional  sangat  dominan khususnya di dalam pelaksanaan pembangunan karena pajak merupakan sumber pendapatan negara  untuk  membiayai  semua  pengeluaran  termasuk  pengeluaran  pembangunan.  Pajak merupakan  sumber  utama  penerimaan  negara.  Tanpa  pajak,  sebagian  besar  kegiatan  negara sulit untuk dapat dilaksanakan.
Peranan dari pajak dapat dirasakan secara langsung maupun tidak langsung dalam kehidupan sehari-hari. Manfaat yang dirasakan dari pajak adalah fasilitas pendidikan, fasilitas transportasi, fasilitas kesehatan sarana dan prasarana umum. Pentingnya peran pajak dalam pembangunan membutuhkan peningkatan dalam penerimaan pajak.
Pajak  didapat  dari  kontribusi  masyarakat  (Wajib  Pajak)  dengan  menggunakan  sistem  self assessment. Sistem self assessment merupakan sebuah sistem reformasi yang dilakukan oleh Direktorat  Jenderal  Pajak.  Sistem  ini  menggantikan  sistem  official  assessment  yang  berlaku sebelumnya.  Sistem  self  assessment  adalah  sistem  dimana  Wajib  Pajak  diberi  kepercayaan untuk  menghitung  dan  melaporkan  sendiri  pajak  yang  terutang  oleh  Wajib  Pajak,  sedangkan petugas  pajak  sendiri  bertugas  untuk  mengawasinya.  Hal  itu  berarti  berhasil  atau  tidaknya sistem ini sangat ditentukan oleh kepatuhan sukarela para Wajib Pajak dan pengawasan yang optimal  dari  aparat  pajak  sendiri.  Sistem  ini  sangat  bergantung  pada  kesadaran  Wajib  Pajak dalam memenuhi kewajiban perpajakannya masih banyak Wajib Pajak  yang tidak patuh untuk melaporkan dan membayar pajak.
Adanya sistem pelaporan pajak dengan menggunakan e-SPT dapat memudahkan Wajib Pajak. Wajib Pajak dapat melaporkan SPTnya 24 jam selama 7 hari. Hal ini berarti wajib pajak dapat melaporkan SPTnya meskipun pada hari libur. Sistem ini sangat bermanfaat untuk wajib pajak yang tidak melapokan SPTnya dengan alasan sibuk. Selain itu, dengan adanya e-SPT ini dapat mengurangi biaya yang ditimbulkan dari penggunaan kertas. Jika dulu butuh waktu cukup lama untuk  memproses  data  maka  dengan  adanya  teknologi  informasi  semuanya  menjadi  lebih cepat.  Teknologi  informasi  menyentuh  berbagai  aspek  di  sektor  pemerintahan  dan  membuat semuanya  menjadi  lebih  mudah.  Salah  satu  sektor  pemerintahan  yang  mendapatkan kemudahan  dengan  perkembangan  teknologi  informasi  ini  adalah  bidang  perpajakan.  Adanya teknologi  informasi  yang  memadai  dan  pelaporan  yang  lebih  mudah  dari  pada  manual diharapkan semakin banyak wajib pajak yang akan membayar pajak.
Ada  beberapa  penelitian  yang  dilakukan  untuk  mengetahui  penerapan  e-SPT  terhadap Kepatuhan  Wajib  Pajak.  Hasil  penelitian  (Noviandini,  2012)  memaparkan  bahwa  penerapan sistem  e-spt  meningkatkan  jumlah  Wajib  Pajak  terdaftar  yang  menyampaikan  SPT.  Namun, penerapan  sistem  e-SPT  tidak  meningkatkan  tingkat  Kepatuhan  Wajib  Pajak.  Penelitian  yang dilakukan oleh Nurul Afia Sari berbeda dengan penelitian yang dilakukan oleh Sari Nurhidayah. Penelitian  yang  dilakukan  oleh  (Jayanti,  2017)  menyatakan  bahwa  penerapan  e-SPT berpengaruh positif terhadap kepatuhan Wajib Pajak.
Kesadaran  wajib  pajak  dalam  melakukan  kewajiban  perpajakannya  masih  rendah.  Masih kurangnya  kesadaran  masyarakat  untuk  membayar  pajak  menjadi  sebab  pencapaian  target penerimaan pajak tahun 2016 menurun dari tahun 2015. Menurut Suardika (dikutip dari Muliari dan Setiawan, 2010), masyarakat harus sadar akan keberadaannya sebagai warga negara dan harus  selalu  menjunjung  tinggi  Undang-Undang  Dasar  1945  sebagai  dasar  hukum penyelenggaran  negara.  Penelitian  yang  dilakukan  oleh  (Jatmiko,  2006)  menemukan  bahwa kesadaran  perpajakan  memiliki  pengaruh  positif  yang  signifikan  terhadap  kepatuhan  wajib pajak.  Penelitian  yang  dilakukan  oleh  (Muliari  &  Setiawan,  2010)  juga  menemukan  bahwa kesadaran wajib pajak berpengaruh positif dan signifikan pada kepatuhan pelaporan wajib pajak orang pribadi di Kantor Pelayanan Pajak Denpasar Timur.
Dalam  undang-undang  perpajakan  dikenal  dua  macam  sanksi,  yaitu  sanksi  administrasi  dan sanksi  pidana.  Sanksi  administrasi  dapat  dijatuhkan  apabila  Wajib  Pajak  melakukan pelanggaran,  terutama  atas  kewajiban  yang  ditentukan  dalam  Undang-Undang  No.  28  Tahun 2007  Tentang  Ketentuan  Umum  dan  Tata  Cara  Perpajakan  (UU  KUP)  dapat  berupa  sanksi administrasi  bunga, denda  dan  kenaikan.  Sedangkan  sanksi  pidana  dapat hukuman kurungan dan hukuman penjara (Rahayu, 2010). Menurut Resmi (2011), sanksi perpajakan terjadi karena terdapat  pelanggaran  terhadap  peraturan  perundang-undangan  perpajakan  dimana  semakin besar  kesalahan  yang  dilakukan  seorang  wajib  pajak,  maka  sanksi  yang  diberikan  juga  akan semakin berat.

## TINJAUAN LITERATUR Pajak
Menurut  Undang-Undang  No.  28  Tahun  2007  tentang  Ketentuan  Umum  dan  Tata  Cara Perpajakan adalah kontribusi wajib kepada negara yang terutang oleh orang pribadi atau badan yang  bersifat  memaksa  berdasarkan  Undang-Undang,  dengan  tidak  mendapatkan  imbalan secara  langsung  dan  digunakan  untuk  keperluan  negara  bagi  sebesar-besarnya  kemakmuran rakyat.

## Penerapan Sistem e-SPT
Menurut  situs  resmi  pajak  (www.pajak.go.id)  e-SPT  adalah  suatu  cara  penyampaian  SPT Tahunan atau Pemberitahuan Perpanjangan SPT Tahunan yang dilakukan secara online yang real time melalui Penyedia Jasa Aplikasi atau Application Service Provider (ASP). Wajib Pajak yang  beranggapan  bahwa  e-SPT  itu  mudah  digunakan  akan  mendorong  mereka  untuk  terus menggunakan  sistem  tersebut.  Kemudahan  yang  diberikan  oleh  e-SPT  akan  menyebabkan Wajib  Pajak  senang  dalam  menggunakannya  dan  akan  mengesampingkan  kekurangan  yang ada  dalam  e-SPT.  Kepuasan  yang  dirasakan  oleh  Wajib  Pajak  setelah  menggunakan  e-SPT akan  menyebabkan  Wajib  Pajak  tertarik  menggunakan  kembali  sistem  tersebut  (Nurul  Citra Noviandini, 2012).
Surat  Pemberitahuan  (SPT)  adalah  surat  yang  oleh  Wajib  Pajak  digunakan  untuk  melaporkan perhitungan  dan  atau  pembayaran  pajak,  objek  pajak,  dan  atau  bukan  objek  pajak  dan  atau harta  dan  kewajiban  sesuai  dengan  ketentuan  peraturan  perundang-undangan  perpajakan. Sementara  yang  dimaksud  dengan  e-SPT  adalah  penyampaian  SPT  dalam  bentuk  digital  ke KPP secara elektronik atau dengan menggunakan media komputer (Diana dan Setawati, 2004: 9).  Tujuan  dari  e-SPT  adalah  meminimalisir  kesalahan-kesalahan  Wajib  Pajak  dan mempermudah pelaporan SPT.

## Kesadaran Wajib Pajak
Menurut  Undang-Undang  No.  16  Tahun  2009  Wajib  Pajak  adalah  orang  pribadi  atau  badan meliputi  pembayar  pajak,  pemotong  pajak  dan  pemungut  pajak,  yang  mempunyai  hak  dan kewajiban perpajakan sesuai dengan ketentuan peraturan perundang-undangan perpajakan. Kesadaran  wajib  pajak  adalahsuatu  kondisi  dimana  Wajib  Pajak  mengetahui,  mengakui, menghargai  dan  menaati  ketentuan  perpajakan  yang  berlaku  serta  memiliki  kesungguhan  dan keinginan  untuk  memenuhi  kewajiban  pajaknya.  Menurut  Asri  (2009)  wajib  pajak  dikatakan memiliki kesadaran apabila:
Mengetahui adanya Undang-Undang dan ketentuan perpajakan. Mengetahui fungsi pajak untuk pembiayaan negara.
Memahami  bahwa  kewajiban  perpajakan  harus  dilaksanakan  sesuai  dengan  ketentuan  yang berlaku.  Memahami  fungsi  pajak  untuk  pembiayaan  negara.  Menghitung,  membayar, melaporkan pajak dengan sukarela. Menghitung, membayar, melaporkan pajak dengan benar.

## Penegakan Sanksi Perpajakan
Penegakan  sanksi  perpajakan  merupakan  jaminan  bahwa  ketentuan  peraturan  Undang- undangan  perpajakan  (norma  perpajakan)  akan  dituruti/ditaati/dipatuhi  atau  dengan  kata  lain sanksi  perpajakan  merupakan  alat  pencegah  agar  wajib  pajak  tidak  melanggar  norma perpajakan (Mardiasmo,2011).

## Kepatuhan Wajib Pajak
Menurut  Robert  Saputra  (2015)  Kepatuhan  perpajakan  adalah  tindakan  wajib  pajak  dalam pemenuhan  kewajiban  perpajakannya  sesuai  dengan  ketentuan  peraturan  perundang- undangan  dan  peraturan  pelaksanaan  perpajakan  yang  berlaku  dalam  suatu  negara.  Wajib pajak  yang  patuh  adalah  wajib  pajak  yang  taat  dan  patuh  serta  tidak memiliki  tunggakan  atau keterlambatan penyetoran pajak
Indikator  yang  digunakan  untuk  mengukur  kepatuhan  wajib  pajak  mengacu  pada  penelitian Pratiwi  (2015)  antara  lain:  kepemilikan  NPWP,  penyampaian  dan  pelaporan  SPT,  menghitung
dan membayar pajak terutang dengan benar dan tepat waktu, mengisi SSP/SPT dengan benar Tidak  ada  tunggakan  pajak.  Menurut  Rahayu  (2010)  jenis-jenis  kepatuhan  wajib  pajak  yaitu: kepatuhan formal merupakan suatu keadaan dimana Wajib Pajak memenuhi kewajiban secara formal  sesuai  dengan  ketentuan  dalam  undangundang  perpajakan,  kepatuhan  material merupakan suatu keadaan dimana Wajib Pajak secara substantif/hakikatnya memenuhi semua ketentuan  material  perpajakan,  dan  masalah  kepatuhan  wajib  pajak  adalah  masalah  yang sangat penting, baik bagi negara maju maupun di negara berkembang.
Hipotesis Pada Penelitian ini adalah:
H1:  Terdapat  pengaruh  signifikan  positif  Peneraan  Sistem  e-SPT  terhadap  Kepatuhan  Wajib Pajak orang pribadi
H2:  Terhadap  pengaruh  signifikan  positif  Kesadaran  Wajib  Pajak  terhadap  Kepatuhan  Wajib Pajak Orang Pribadi.
H3:  Terhadap  pengaruh  signifikan  positif  Penegakan  Sansi  Perpajakan  terhadap  Kepatuhan Wajib Pajak Orang Pribadi
H4:Terdapat pengaruh signifikan positif Penerapan Sistem e-SPT, Kesadaran Wajib Pajak, dan Penegakan  Sanksi  Perpajakan  secara  bersama-sama  Terhadap  Kepatuhan  Wajib  Pajak Orang Pribadi.
Kerangka pemikiran dalam penelitian ini adalah:

## Gambar 1  Kerangka pemikiran

## METODE PENELITIAN
Penelitian ini merupakan penelitian kuantitatif dengan menggunakan data primer yang diperoleh dari  kuesioner.  Metode  pemilihan  sampel  dalam  penelitian  ini  menggunakan  simple  random sampling.  Sampel  yang  digunakan  dalam  penelitian  ini  adalah  wajib  pajak  orang  pribadi  yang terdaftar  di  KPP  Pratama  Jakarta  Pusat  yang  berjumlah  130  orang.  Teknik  analisis  data  yang digunakan  adalah  analisis  regresi  linear  berganda  dengan  menggunakan  SPSS  24.0  for Windows.

## TEMUAN DAN PEMBAHASAN Uji reliabilitas
Hasil  uji statistic menunjukkan bahwa  nilai Cronbach  Alpha seluruh item pertanyaan  penelitian adalah  >0,70,  sehingga  item  pertanyaan  variable  Penerapan  Sistem  e-SPT,  Kesadaran Wajib
Penerapan
Sistem e-SPT
(x1)
Kesadaran Wajib Pajak (X2)
Penegakan Sanksi
Perpajakan (X3) Kepatuhan Wajib Pajak
(Y)
Pajak dan Penegakan Sanksi Perpajakan terhadap Kepatuhan Wajib Pajak adalah valid. Hasil uji  reabilitas  terhadap  semua  variable  penelitian  menunjukkan  bahwa  instrument  yang digunakan untuk mengukur semua variable penelitian dinyatakan reliabel karena diperoleh nilai Cronbach Alpha >0,70. Uji Multikolinearitas
Tabel 1 Model Collinearity Statistics Tolerance VIF 1  (Constant) Penerapan Sistem e-SPT ,651 1,536 Kesadaran Wajib Pajak ,688 1,453 Penegakan Sanksi Perpajakan ,608 1,645
Nilai VIF pada tabel 1, Variabel X1, X2 dan X3 untuk variable independen yang berada dibawah 10  dan tolerance variable  independen  yang  besaran tolerance >0,1  berarti  tidak  terdapat multikolinearitas antar variable. Uji Heteroskedastisitas
Gambar 2. Uji Heterokedastisitas
Berdasarkan grafik scatterplot pada gambar diatas menganalisis apakah terjadi heteroskedastisitas  atau  tidak  terjadi  heteroskedastisitas  dengan  mengamati  penyebaran  titik- titik pada gambar dibawah ini. Terlihat bahwa titik-titik penyebar secara acak serta tersebar baik di  atas  maupun  di  bawah  angka  0  pada  sumbu  Y,  sehingga  dapat  disimpulkan  bahwa  tidak terjadi heteroskedastisitas pada model regresi.
Uji t
Tabel 3. Coefficients a
Tingkat  signifikansi  (Sig.)  pada  table  Coefficients  menunjukkan  pengaruh  signifikan  antara variable X1, X2, X3 dan Y.
Model Unstandardized
Coefficients Standardized Coefficients t Sig. B Std. Error Beta 1  (Constant) 1,400 1,698 ,825 ,411 Penerapan Sistem e-SPT ,155 ,059 ,167 2,650 ,009 Kesadaran Wajib Pajak ,597 ,059 ,621 10,120 ,000 Penegakan Sanksi Perpajakan ,161 ,063 ,166 2,547 ,012
Tingkat  signifikansi  variable  penerapan  sistem  e-SPT  (X1)  sebesar  0,009  lebih  kecil  daripada 0,05  (0,009<0,005).  Kesimpulan  dari  hasil  anallisis  menunjukkan  bahwa  H1  diterima  artinya variable penerapan sistem e-SPT berpengaruh secara individu terhadap kepatuhan wajib pajak. Tingkat  signifikansi  (Sig.)  variable  kesadaran  wajib  pajak  (X2)  sebesar  0,000  lebih  kecil daripada  0,05  (0,000<0,05).  Kesimpulan  dari  hasil  analisis  menunjukkan  bahwa  H2  diterima artinya  variable  kesadaran  wajib  pajak  berpengaruh  secara  individu  terhadap  kepatuhan  wajib pajak.Tingkat signifikansi variable X3 (penegakan sanksi perpajakan) sebesar 0,012 lebih kecil daripada  0,05  (0,012<0,05).  Kesimpulan  dari  hasil  analisis  menunjukkan  bahwa  H3 berpengaruh secara individu terhadap kepatuhan wajib pajak.
Dari
tabel
3
maka model regresi yang dapat dibentuk adalah: Ῠ = 1,400+0,155X1+0,597X2+0,161X3+E
Koefisien Determinasi
Tabel 4 Model Summary b Model R R Square Adjusted R Square Std. Error of the Estimate 1 ,821 a ,674 ,666 3,915
a. Predictors: (Constant), Penegakan Sanksi Perpajakan, Kesadaran Wajib Pajak, Penerapan Sistem e-SPT
b. Dependent Variable: Kepatuhan Wajib Pajak
Hasil  uji  persamaan  regresi  dalam  penelitian  ini  dilakukan  dengan  menggunakan  program SPSS 24.0, dan hasil analisis data berupa model summary pada table 4. Besarnya Adjusted R Square adalah 0,666 sehingga koefisien determinan (KD) adalah sebesar 66,6%.

## Uji F
Selanjutnya  untuk menguji tingkat signifikan konstanta dapat dilihat dari nilai probabilitas Sig.
Tabel 5 ANOVA a Model Sum of Squares df Mean Square F Sig. 1  Regression 3989,687 3 1329,896 86,786 ,000 b Residual 1930,805 126 15,324 Total 5920,492 129
a. Dependent Variable: Kepatuhan Wajib Pajak b. Predictors: (Constant), Penegakan Sanksi Perpajakan, Kesadaran Wajib Pajak, Penerapan Sistem e-SPT
Hasil  uji  signifikansi  pada  table  5  Anova  menunjukkan  nilai  Sig.  sebesar  0,000  lebih  kecil probabilitas  sebesar  0,05  (0,05  >  0,000),  dapat  dikatakan  bahwa  koefisien  regresi  adalah signifikan.

## TEMUAN DAN PEMBAHASAN
Hasil penelitian terhadap penerapan sistem e-SPT bersadarkan table 3. Coefficient menyatakan bahwa  penerapan  sistem  e-SPT  berpengaruh  secara  signifikan  terhadap  variable  kepatuhan wajib pajak orang pribadi. Hal ini menunjukkan bahwa manfaat, kemudahan dan kepuasan dari penerapan  sistem  e-SPT  akan  membuat  wajib  pajak  menggunakan  sistem  e-SPT  dalam melaporkan  SPT,  dan  dengan  melaporkan  SPT  berarti  wajib  pajak  orang  pribadi  patuh  dalam menjalankan kewajiban perpajakannya.
Hasil  penelitian  terhadap  kesadaran  wajib  pajak  berdasarkan  table  3.  Coefficient  menyatakan bahwa kesadaran  wajib pajak berpengaruh signifikan  terhadap  variable kepatuhan  wajib  pajak orang  pribadi,  hal  ini  menunjukkan  bahwa  apabila  wajib  pajak  mempunyai  kesadaran  yang memadai maka wajib pajak akan patuh dalam melaksanakan kewajiban perpajakannya. Hasil  penelitian  terhadap  penegakan  sanksi  perpajakan  berdasarkan  table  3.  Coefficient menyatakan  bahwa  sanksi  perpajakan  berpengaruh  signifikan  terhadap  variable  kepatuhan wajib  pajak  orang  pribadi,  hal  ini  menunjukkan  bahwa  sanksi  perpajakan  merupakan  jaminan bahwa peraturan perpajakan akan di patuhi.

## KESIMPULAN DAN SARAN
Kesimpulan  harus  mengindikasikan  secara  jelas  hasil-hasil  yang  diperoleh,  kelebihan  dan kekurangannya serta kemungkinan pengembangan selanjutnya.
Kesimpulan yang diperoleh dari penelitian ini adalah:
Penerapan  sistem  e-SPT  berpengaruh  terhadap  kepatuhan  wajib  pajak  orang  pribadi.  Hal  ini menunjukkan  bahwa  manfaat,  kemudahan  dan  kepuasan  dari  penerapan  sistem  e-SPT  akan membuat  wajib  pajak  menggunakan  sistem  e-SPT  dalam  melaporkan  SPT,  dan  dengan melaporkan  SPT  berarti  wajib  pajak  orang  pribadi  patuh  dalam  menjalankan  kewajiban perpajakannya.
Kesadaran  wajib  pajak  berpengaruh  signifikan  terhadap  variable  kepatuhan  wajib  pajak  orang pribadi, hal ini menunjukkan bahwa apabila  wajib pajak mempunyai kesadaran  yang memadai maka wajib pajak akan patuh dalam melaksanakan kewajiban perpajakannya.
Penegakan sanksi perpajakan berpengaruh signifikan terhadap variable kepatuhan wajib pajak orang  pribadi,  hal  ini  menunjukkan  bahwa  sanksi  perpajakan  merupakan  jaminan  bahwa peraturan perpajakan akan di patuhi.
Hasil dari penelitian ini menunjukkan bahwa variabel penerapan sistem perpajakan, kesadaran wajib  pajak  dan  penegakan  sanksi  perpajakan  secara  bersama-sama  mempunyai  pengaruh yang  signifikan  positif  terhadap  kepatuhan  wajib  pajak  orang  pribadi  di  KPP  Pratama  wilayah Jakarta Pusat.
Saran  yang  dapat  diberikan  pada  peneltian  ini  adalah  jika  dilihat  dari  penelitian  ini  adalah sampel  penelitian  ini  hanya  pada  KPP  Pratama  Jakarta  Pusat  dan  bagi  peneliti  berikutnya alangkah  baiknya  jika  penelitian  dilakukan  di  beberapa  KPP  ,  Responden  yang  menjadi  objek penelitian  hanya  berjumlah  130  oarang  ,  agar  penelitian  dapat  lebih  digeneralisir  ,  sebaiknya jumlah  responden  diperbanyak.  Variabel  in  dependen  dalam  penelitian  ini  hanya  Penerapan Sistem E-SPT, Pengetahuan Perpajakan dan Kualitas Pelayanan Petugas Pajak , bagi peneliti berikutnya disarankan untuk menambah variabel independent  yang mempengaruhi Kepatuhan Wajib Pajak Orang Pribadi.

## REFERENSI
Jatmiko, A. (2006). Pengaruh Sikap Wajib Pajak pada Pelaksanaan Sanksi Denda, Pelayanan Fiskus dan Kesadaran Perpajakan terhadap Kepatuhan Wajib Pajak. Semarang.
Jayanti,  E.  D.  (2017).  Pengaruh  Penerapan  Sistem  e-SPT,  Pemahaman  Perpajakan,  dan Kesadaran Perpajakan Terhadap Kepatuhan Wajib Pajak. Surabaya.
Mardiasmo. (2011). Perpajakan Edisi Revisi. Yogyakarta: Andi.
Muliari,  N.  K.,  &  Setiawan,  P.  E.  (2011).  Pengaruh  Persepsi  Tentang  Sanksi  Perpajakan  dan Kesadaran  Wajib  Pajak  Pada  Kepatuhan  Pelaporan  Wajib  Pajak  Orang  Pribadi  Di Kantor Pelayanan Pajak Pratama Denpasar Timur. Jurnal Akuntansi dan Bisnis, 2 .
Noviandini,  N.  C.  (2012).  Pengaruh  Persepsi  Kebermanfaatan,  Persepsi  Kemudahan Penggunaan,  dan  Kepuasaan  Wajib  Pajak  terhadap  Pengunaan  E-SPT  bagi  Wajib Pajak di Yogjakarta. Jurnal Nominal, 1 (1), 15-22.
Rahayu,  S.  K.  (2010). Perpajakan  Indonesia:  Konsep  dan  Aspek  Formal. Yogyakarta:  Graha Ilmu.
Resmi, S. (2011). Perpajakan: Teori dan Kasus (6st ed.). Jakarta: Salemba Empat.
Saputra,  R.  (2015).  Pengaruh  Sanksi,  Kesadaran  Perpajakan,  dan  Kualitas  Pelayanan  Wajib Pajak Terhadap Kepatuhan Wajib Pajak Bumi dan Bangunan. Padang.
Undang-Undang  No.  16  Tahun  2009.  (2009).  Tentang  Ketentuan  Umum  dan  Tata  Cara Perpajakan.
Undang-Undang Republik Indonesia Nomor 28 Tahun 2007. (2007). tentang Ketentuan Umum dan Tata Cara Perpajakan. Retrieved from www.pajak.go.id