## PENGENDALIAN KUALITAS PRODUK LEMBARAN SERAT SEMEN RATA DI PT BAKRIE BUILDING INDUSTRIES DENGAN METODE DMAIC

## Ho Hwi Chie; Muhammad Zaky Ambadar; Wahyu Hidayat; Sutan Rieza Abdillah
Jurusan Teknik Industri, Fakultas Sains and Technology, Bina Nusantara University Jln. K.H. Syahdan No. 9, Kemanggisan, Palmerah, Jakarta 11480 hhchie@binus.edu

## ABSTRACT
Producing quality products to match customer expectations is an important thing that needs to be done by every company that produces any product, to gain public appreciation and sell their products on the market. Therefore companies need to have a strong commitment in improving and maintaining product quality. The study related to product quality of flat sheets of fiber cement or more commonly known as versaboard produced by PT. Bakrie Building Industries show that there are 9 (nine) types of defects that can degrade the quality of production. Most dominant defects occured on 3 (three) versaboard products, the crack (2.03%), broken end (0.80%) and side trim (0.35%) during observation. Sigma level of products is obtained at 4:16 at a cost saving of due to defects of Rp.14.645.600, 00. Defects that occur tend to be caused by methods, people, machines, and materials used. Efforts to reduce the level of defects are done by making the SOP of the break-up method, and manufacture of cutter flow diagram. REBA score calculation results (Rapid Entire Body Assessment) in the removal and break-up reduction is obtained at 8 with a high level of risk should lead to improving the position of the operator using the Rapid Entire Body Assessment (Reba) so that operators can work more carefully and responsibly..
Keywords: quality improvement, DMAIC, break-up method, observation, REBA

## ABSTRAK
Memproduksi produk berkualitas yang sesuai dengan ekspektasi pelanggan adalah hal penting yang perlu dilakukan oleh setiap perusahaan yang memproduksi setiap produk,  agar produknya disukai  masyarakat dan laku dipasaran. Untuk itu perusahaan perlu mempunyai komitmen yang kuat dalam memperbaiki dan mempertahankan kualitas produk yang dihasilkan. Hasil studi berkaitan dengan kualitas produk lembaran serat semen rata atau yang lebih dikenal dengan nama versaboard yang dihasilkan oleh PT. Bakrie Building Industries menunjukkan ada 9 (sembilan) jenis defect yang dapat menurunkan kualitas produksi.  Defect yang dominan terjadi pada produk versaboard ada 3 (tiga), yaitu crack (2,03 %), broken end (0,80 %) dan side trim (0,35 %) selama pengamatan dilakukan. Level sigma produk didapatkan sebesar 4.16, dan dapat menghemat biaya penyebab defect sebesar Rp.14.645.600,00. Defect yang terjadi cenderung disebabkan oleh faktor metode, manusia, mesin, dan material yang digunakan. Upaya untuk menurunkan tingkat defect dilakukan dengan pembuatan SOP metode break up, dan pembuatan diagram alir cutter. Hasil perhitungan skor REBA (Rapid Entire Body Assesment) di bagian pengangkatan dan penurunan break up sebesar 8 dengan tingkat resiko tinggi menyebabkan perlu segera dilakukan perbaikan posisi operator menggunakan Rapid Entire Body Assesment (REBA) sehingga operator dapat bekerja lebih teliti dan bertanggung jawab.
Kata kunci: Peningkatan kualitas, DMAIC, metode break up, pengawasan, REBA.

## PENDAHULUAN
Agar organisasi bisnis mampu terus bersaing, baik di dalam maupun di luar negeri, perlu upaya-upaya strategis. Salah satu upaya yang perlu menjadi perhatian untuk memenangkan persaingan yang semakin tajam dimasa yang akan datang adalah dengan mengendalikan kualitas produk yang dihasilkan. PT. Bakrie Building Industries (PT. BBI) merupakan produsen bahan bangunan dari sekian banyak produsen yang ada di Indonesia. Macam Produk yang dihasilkan PT. BBI adalah lembaran serat semen, dan produk moulding (atap genting). Lembaran serat semen  terdiri dari lembaran serat semen krisotil bergelombang, dan lembaran serat semen rata. Tingkat variant dari produksi lembaran serat semen krisotil bergelombang cenderung kecil, sedangkan variant dari produksi Lebaran serat semen rata (produk) cenderung tinggi. Metode pengendalian yang dilakukan menggunakan metode define, measure, analyze, improve, dan control. Dalam melakukan penelitian, masalah yang ditemukan pada produk adalah terjadinya I variant pada produk yang selanjutnya akan disebut defect produk. Terdapat 9 defect pada produk yaitu Crack, Broken End, Side Trim, Brittle, Delamination, Water Mark, Unsquare, Wave, Uncut. Yang faktor-faktor penyebab defect akan ditinjau dari faktor manusia, mesin, metode, material, lingkungan. Penelitian bertujuan untuk menentukan level sigma lembaran serat semen rata. Selain itu untuk mengetahui apakah faktor manusia, material, metode produksi, dan lingkungan memberikan dampak yang signifikan terhadap tingkat kualitas produk Lebaran serat semen rata. Penelitian ini juga bertujuan untuk mengetahui alternatif-alternatif solusi yang dapat dihasilkan melalui metode DMAIC, untuk meningkatkan kualitas produk Lebaran serat semen rata.

## METODE
Metode yang digunakan dalam penelitian ini adalah Metode DMAIC (Define, Measure, Analyze, Improve, dan Control). Rincian tahap-tahap dalam penelitian ini dapat dilihat pada Gambar 1.

## HASIL DAN PEMBAHASAN

## Tahap Define

## Voice of Customer (VOC)
Analisis yang dilakukan terhadap wawancara dengan customer menghasilkan Tabel 1. Analisis dilakukan terhadap ekspektasi pelanggan pada bagian permukaan produk serta bagian ujung dan ukuran produk.
Gambar 1. Diagram Alir Penelitian
Tabel 1 Voice of Customer
Bagian Produk Ekspektasi Pelanggan Permukaan Produk Permukaan produk halus tidak terdapat bercak2 kasar, warna seragam dan lebih putih, permukaan produk rata dan tidak bergelombang, permukaan tidak ada yang retak, baik memanjang, melebar, atau menyebar, tidak ada bagian permukaan yang terkelupas, dan kuat. Ujung dan Ukuran Produk Pada ujung tepi, sisi pinggir tengah lembaran tidak terdapat cacat gompel minimum 1 cm atau lebih, ukuran panjang lembaran sesuai dengan standar yang ditetapkan, bagian sisi atau pinggir lembaran terpotong dengan rapih, keeempat ujung lembaran berbentuk siku

## Critical to Quality (CTQ)
• Water Mark (WM): produk yang permukaan nya ada bercak kasar dan warnanya berbeda dengan warna yang lain.
• Broken End (BE): produk yang cacat pada ujung tepi, atau tengah sepanjang 1 cm atau lebih pada saat di break up , dan pemotongan akhir.
• Wave (W): produk yang permukaannya tidak rata.
• Uncut (Uc): produk yang bagian ujungnya tidak terpotong sehingga panjang sheet lebih 5 mm dari standar produk yang ditetapkan..
• Side Trim (ST): produk yang bagian sisi atau pinggir tidak terpotong dengan rapih akibat pemotongan tidak sempurna.
• Crack (Cr): produk yang permukaannya retak memanjang melebar dan menyebar.
• Unsquare (Uq): produk tidak menyiku antar ujung dan pinggir sebesar 0.25%dari diagonal terpendek.
• Brittle (B): produk yang rapuh, akibat retak samping atau retak memanjang.
• Delamination (D): produk yang apabila dilihat dari samping tampak mengelupas.

## SIPOC
Sebuah diagram SIPOC adalah alat yang digunakan untuk mengidentifikasi semua unsure yang relevan dari sebuah proyek peningkatan proses sebelum proyek tersebut dimulai. Diagram SIPOC untuk penelitian ini ditunjukkan pada Gambar 2.

## Tahap Measure

## Diagram Pareto
Gambar 3. Diagram Pareto Defect Produk
Berdasarkan persentase kumulatif, jenis defect yang akan menjadi prioritas dalam penanganan masalah adalah jenis defect : Crack, Broken End, dan Side Trim (Gambar 3).
SUPPLIER INPUT PROCESS OUTPUT CUSTOMER
PT HOLCIM China, New Zealand Anyer ( Indonesia) Inspeksi Awal dan Pemindahan ke Storage Cement, Pulp, Silica Storage Storage Cement Silica Pulp Inspeksi Cement Cement yang telah di Inspeksi Lab QC Storage Storage Inspeksi Pulp Pulp yang telah di inspeksi Lab QC Menyimpan Silica Daily Storage Tank Menyimpan Cement Cement yang siap di simpan SILO Cement Menyimpan Pulp Pulp yang akan dipersiapkan Menyimpan Cement Sementara Pulp yang siap di timbang Batch Tank Cement Batch Tank Silica Menimbang Pulp Pulp yang siap digunakan Cement yang siap digunakan Lab QC Cement yang telah di Inspeksi Cement yang siap di simpan Sementara Cement yang siap di timbang Cement yang siap di timbang Menimbang Cement Lab QC Pulp yang telah di inspeksi Preparation Area Gudang Pulp Gudang Pulp Pulp yang akan dipersiapkan Mempersiapkan Pulp ( Preparation) Preparation Pulp Area Pulp yang siap di timbang Batch Tank Pulp Inspeksi Silica Silica yang telah di inspeksi Lab QC Silica yang akan dipersiapkan Silica yang telah di inspeksi Silica yang akan dipersiapkan Open Storage Lab QC Open Storage Preparation Area Preparation Silica Area Menimbang Silica Silica yang siap digunakan Mempersiapkan Silica Silica yang siap di timbang Silica yang siap di timbang Cement Silica Pulp SILO Cement Daily Storage Tank
Gambar 2. SIPOC ( Supplier – Input – Process – Output – Costumer )

## Peta Kendali Crack
Gambar 4. Grafik Perhitungan Peta Kendali Crack
Dari gambar 4 terdapat data yang keluar dari batas kendali atas (UCL) yaitu pada data ke-15, ke-16, ke-17,19 ke-20.

## Peta Kendali Broken end
Gambar 5. Grafik Perhitungan Peta Kendali Broken End Dari gambar 5 terdapat data yang keluar dari batas kendali atas (UCL) yaitu pada data ke-1, data ke-15, dan data ke-16.

## Peta Kendali Side trim
Gambar 6. Grafik Perhitungan Peta Kendali Side Trim
Dari grafik 6 terdapat data yang keluar dari batas kendali atas (UCL) yaitu data ke-7.

## Perhitungan DPMO
Berdasarkan hasil perhitungan dengan jumlah sample 56449, periode sample 28 shift , total jumlah kerusakan 1964, jumlah kemungkinan terjadinya defect per item 9 biaya kerusakan diperkirakan Rp.8.000 dan antisipasi shift jangka panjang 1,5, telah diperoleh hasil total defect 1964,
peluang defect per satu juta, sigma value jangka panjang dan pendek, masing – masing 2,66 dan 4,16, kerusakan per tahun 18.307.

## Tahap Analyze
Fishbone diagram adalah suatu diagram yang menunjukkan hubungan antara faktor-faktor penyebab masalah dan akibat yang ditimbulkan. Manfaat dari fishbone diagram antara lain mengidentifikasi akar penyebab dari suatu masalah serta membangkitkan ide-ide untuk mengatasi permasalahan tersebut. Fishbone diagram untuk tiga defect terbanyak ditunjukkan pada Gambar 7, 8, dan 9.
Gambar 7. Diagram Fishbone untuk bagian Crack
Gambar 8. Diagram Fishbone untuk bagian Broken End
Gambar 9. Diagram Fishbone untuk bagian Trim

## FMEA  Cacat yang terjadi
Tabel 2. FMEA untuk Crack, Broken End, Side Trim
Faktor Efek kegagalan potensial Modus kegagalan Potensial Penyebab potensial Nilai RPN (O x S x D) Rekomendasi O S D FMEA Crack Metode Produk dapat menjadi patah Teknik break up yang dilakukan operator bervariasi Tidak adanya teknik break up produk yang standar 8 8 9 576 Membuat standar teknik break up FMEA Broken end Mesin Produk menjadi gompel Pisau end trim kurang tajam Tidak mengganti pisau 8 7 8 448 Perlu dilakukan pengecekan rutin terhadap ketajaman pisau end trim FMEA Side trim Mesin Hasil pemotongan sisi pinggir produk kurang rapih ( Side Trim ) Cutter Side Trim cepat tumpul Kurang ketatnya pengawasan terhadap ketajaman pisau 9 8 7 504 Perlu dilakukan pengecekan rutin terhadap ketajaman cutter Side
Trim

## Tahap Improve

## REBA
Tabel Nilai REBA (Tabel 3) adalah perhitungan nilai pengangkatan dan penurunan sebelum dan sesudah improvement .
Tabel 3 Nilai  Perhitungan Reba Keterangan Nilai Pengangkatan Nilai Penurunan Sebelum Setelah Sebelum Setelah Skor A 7 5 8 5 Skor B 3 1 4 1 Skor C 7 4 9 4 Nilai Aktifitas 1 1 1 1 Skor Akhir Reba 8 5 10 5 Tingkat Resiko Tinggi ( High ) Sedang ( Medium ) Tinggi ( High ) Sedang ( Medium ) Action Perlu dan Segera Perlu ( Necessary ) Perlu segera Perlu ( Necessary)

## REBA kontribusi terhadap Improve
Tabel 4. Nilai Reba Kontribusi Pengangkatan terhadap Improve Grup Nilai Awal Nilai akhir Improve (Nilai awal – Nilai akhir) Skor maksimum Bobot Pengangkatna A 7 5 2 7 45% B 3 1 2 3 45% C 7 4 3 7 10% Penurunan A 8 5 3 8 45% B 4 1 3 4 45% C 9 4 5 9 10%
Sumber: Hasil Pengolahan Data
Perhitungan persentase kontribusi REBA terhadap improve:
Persentase kontribusi REBA = % Grup A + % Grup B + % Grup C = 12,8 % + 30 % + 4.3 % = 47.1 % Perhitungan persentase kontribusi REBA terhadap possibility penurunan defect:
Persentase kontribusi REBA = % Grup A + % Grup B + % Grup C = 11.25 % + 22.5% + 3.33 % = 37.08%

## 5W + 2H Saat Break up
What: Pedoman kerja bagi operator baru dalam melakukan break up .
Where: Dilakukan di saat produk mengalami proses break up di break up area Why: Karena perusahaan tidak melakukan pelatihan  khusus dalam melakukan break
up . When: Ketika operator belum memahami teknik break up (masih baru).
Who: Dilakukan oleh  operator break up baru.
How: Preperation (persiapan break up ), Action ( break up ). How much: Banyaknya produk yang tidak mengalami defect saat proses break up .

## “5W + 2H” Pengecekan Pisau dan Cutter
What: Pengecekan rutin terhadap ketajaman cutter Where: Pada proses sidetrim dan endtrim Why: Dikarenakan pisau  cepat sekali tumpul. When: Ketika ada indikasi terjadinya Side Trim pada saat proses , dan pada saat break up terjadi cacat sidetrim Who: Operator produksi dan maintenance How: Mengganti cutter dengan pisau yang baru ditajamkan, How much:
Banyaknya produk yang tidak mengalami defect sidetrim

## SOP Metode Break Up
Berikut adalah SOP yang disusun untuk metoda Break Up : 1. Preparation :
‐ Gunakan sarung tangan kain dan masker sebelum melakukan break up / membongkar produk
‐ Siapkan produk yang akan dibongkar.
‐ Siapkan balok disamping produk yang akan dibongkar dengan diberi  tatakan
‐ Operator bongkar 2 orang.
2. Action (Saat pembongkaran/ break up ) :
‐ Kedua ujung produk pada sisi melebar diangkat secara perlahan-lahan selanjutnya dipindahkan diatas balok yang telah disiapkan sebelumnya
‐ Setiap pengangkatan produk Maksimal 2 lembar
‐ Cover sheet dan specer dipisahkan dari produk
‐ Tumpuk produk sesuai standar yang ditetapkan sebanyak 200 lembar/tumpukan
‐ Ambil sampel setiap 3 jam untuk dilakukan uji bending di lab QC
‐ Bilamana lulus uji lab, maka produk tersebut diberi tanda dengan menggunakan cat hijau. Keterangan:
‐ Jika produk saat dibongkar lengket dan untuk menghindari kerusakan produk lakukan sebagai berikut:
1. Pada permukaan produk di keempat sudut yang melebar diberikan alas berupa potongan produk yang tidak terpakai, untuk dipukul-pukul secara perlahan dengan balok kayu.
2. Kemudian produk di hentakkan secara perlahan hingga produk terlepas dari produk lainnya.

## Diagram Alir Pengecekan Pisau dan Cutter
Berikut adalah diagram alir pengecekan untuk pisau  dan cutter :

## Gambar  10.  Diagram Alir Pengecakan Pisau dan Cutter

## Tahap Control
Langkah terakhir adalah control. Hal ini sangat diperlukan sekali adanya tindakan tegas dari manajemen atas, untuk dapat menjamin berjalannya usulan yang dibuat dan dijalankan dengan sebaik baiknya pada suatu prosedur kerja yang teratur.

## PENUTUP

## Kesimpulan
Terbukti dari hasil pengamatan selama penelitian, bahwa defect yang terjadi, baik crack, broken end maupun side trim secara signifikan dipengaruhi oleh faktor manusia, metode, dan mesin. Produk dengan defect crack yang tidak memenuhi batas control atas (UCL)  adalah produk dengan kode produksi 0682, 0683, 0691, 0693, dan untuk produk defect broken end terjadi pada kode produksi 0623, 0682, dan 0683 sedangkan untuk produk dengan defect side trim hanya terjadi pada kode produksi 0643.
Defect yang paling banyak terjadi adalah crack, yaitu sejumlah  1.149 lembar atau 2,03 % dari total produksi yang dihasilkan ( 56.449 ), dikuti oleh defect broken end sejumlah 455 lembar  atau 0,80 % dan side trim sejumlah 199 lembar atau 0,35 % dari produksi yang dihasilkan selama pengamatan dilakukan.  Sigma value short time produk berdasarkan hasil perhitungan kalkulasi   six
sigma cukup baik, menunjukkan angka 4,16, hal ini menandakan bahwa kualitas produk yang dihasilkan cukup baik.
Crack terjadi disebabkan tidak adanya standard cara break up produk setelah proses autoclave, dan juga karena break up produk dilakukan oleh operator dengan menggunakan cara mereka masing – masing.
Tidak meratanya hasil pemotongan pada bagian pinggir lembaran produk disebabkan oleh pisau pemotong yang digunakan cepat tumpul dan pemasangan pisau pemotong yang longgar. Pisau yang digunakan untuk memotong cepat tumpul, hal ini dikarenakan bahan baku produk yang mengandung unsur silica yang cukup keras sehingga pisau tidak dapat bekerja secara baik.
Berdasarkan pengolahan data REBA, perbaikan pada aktifitas pengangkatan diestimasikan dapat menurunkan defect crack maksimum sebesar sebesar  46.8 %, sedangkan  pada aktifitas penurunan sebesar 37.08 %.

## Saran
Kualitas produk yang dihasilkan perlu ditingkatkan dimasa yang akan datang dengan menurunkan jumlah defect crack, broken dan side trim , agar produk yang dihasilkan banyak diminati karena sesuai dengan expektasi pelanggan. Untuk mengurangi crack pada produk maka SOP yang dibuat sebaiknya dijalankan dengan baik dan bertanggung jawab.
Pengecekan ketajaman pisau dan cutter oleh operator mesin trim conveyor dan stacker conveyor dilakukan sesuai dengan diagram alir yang disarankan. Selain itu pada saat pisau dan cutter perlu dilakukan pergantian bagian maintenance mesin sudah siap untuk segera mengganti pisau dan cutter.
Faktor mesin lainnya perlu mendapat perhatian yang lebih serius, disertai dengan peningkatan pengawasan secara lebih intensif terhadap para operator pelaksana, sehingga mereka bekerja lebih teliti dan bertanggung jawab. Untuk membantu operator dalam melakukan break up, disarankan agar perusahaan menyediakan alat untuk menaruh tumpukan produk siap break up yang bisa diatur ketinggiannya, seperti hidrolik. Agar posisi tubuh operator break up sesuai dengan REBA yang dilakukan setelah improve.

## DAFTAR PUSTAKA
Ariani, D. W. (1999). Manajemen Kualitas , Yogyakarta: Universitas Atma Jaya.
Evans, J. R., & Lindsay, W. M., (2007). An Introduction to Six Sigma and Process Improvement, Pengantar Six Sigma , Jakarta: Salemba Empat.
Sugiyono (2007). Metode Penelitian Bisnis , Bandung: CV. Alfabeta.
Hidayat, A. (2007). Strategi Six Sigma, Peta Pengembangan Kualitas & Kinerja Bisnis , Jakarta: Elex Media Komputindo.
Gaspersz, V. (2007). Balanced Scorecard Dengan Six Sigma , Jakarta: Gramedia Pustaka Utama.
Gaspersz, V. (2007). Lean Six Sigma for Manufacturing and Service Industries , Jakarta: Gramedia Pustaka Utama.