## PERSEPSI MAHASISWA TERHADAP KUALITAS PELAYANAN PERPUSTAKAAN
(SURVAI DI UNIVERSITAS MUHAMMADIYAH METRO)

## Siti Nurlaila
Program Studi Bimbingan Konseling, Fakultas Keguruan dan Ilmu Pendidikan Universitas Muhammadiyah Metro Email: s.nurlaila17@gmail.com

## Abstract
The main objective of this research was to determine how students' perceptions of the  quality  of  library  services  Muhammadiyah  University of Metro.  Perception analysis  based  on  five  dimensions  of  service  services,  namely  reliability, responsiveness,  assurance,  empathy,  and  tangibles.  The  samples  used  in  this analysis  are  as  many  as  102  people  who  are  students  of  Muhammadiyah University of Metro by using proportional random sampling. Data were collected by  questionnaire.  Measurements  using  a  Likert  scale.  Before  collecting  data,  it must  first  be  tested  for  validity  and  reliability.  Data  analysis  using  descriptive analysis to see the total  mean value. Based on the analysis of the data shows that students'  perceptions  of the quality of  library services  are very satisfied with the mean total 111.84 with F = 38 out of 101 students. It shows that students have the perception  that  highly  satisfied  with  library  services  quality  Muhammadiyah University of Metro.
Keywords : Perception of Students, Quality of Service, University Library

## PENDAHULUAN
Perpustakaan  merupakan  suatu  unit kerja  yang  berupa  tempat  mengumpul, menyimpan  dan  memelihara  koleksi pustaka  baik  buku-buku  atau  bacaan lainnya yang diatur, diorganisasikan dan diadministrasi  secara  tertentu  untuk memberi  kemudahan  dan  digunakan secara kontinu oleh pemakainya sebagai bahan informasi. Dalam hal ini perpustakaan dibutuhkan
untuk membantu  kegiatan  program  belajar mengajar.
Perpustakaan perguruan tinggi dikelola  dengan  berpedoman  pada kepentingan  civitas  akademik    yang terdiri  dari  mahasiswa,  tenaga  pengajar dan karyawan. Peranan dari perpustakaan tersebut yaitu unt uk  menyediakan  berbagai  informasi yang  meliputi  bahan  tercetak  dan  non cetak sebagai sumber belajar, penunjang peningkatan kualitas dan pembelajarannnya dan sebagai laboratorium belajar yang memungkinkan  peserta  didik  dapat
mempertajam dan memperluas kemampuan membaca, menulis, berpikir dan berkomunikasi.
Perpustakaan  perguruan  tinggi  (PT) adalah  unit  pelaksana  teknis  (UPT) perguruan  tinggi  yang  bersama-sama dengan  unit  lain  turut  melaksanakan Tridarma Perguruan Tinggi dengan cara memilih, menghimpun, mengolah, merawat dan melayankan sumber informasi  kepada  lembaga  induknya pada khususnya dan masyarakat akademis  pada  umumnya  (Qalyubi, 2003:10).
Kualitas  pelayanan  di  perpustakan merupakan  hal  yang  sangat  penting untuk  diwujudkan  karena  pelayanan merupakan ujung tombak perpustakaan. Baik  atau  buruknya  sebuah  kualiatas pelayanan perpustakaan sangat ditentukan  oleh  penyedia  jasa  layanan kepada  pelanggannyaa  agar  harapan mereka  terpenuhi.  Kualitas  pelayanan berpusat  pada  pemenuhan  kebutuhan dan keinginan pengguna serta ketepatan penyampaiannya  mengimbangi  harapan pengguna (Masruri, 2003:10).
Riyanto  (2004:  14)  mengatakan perpustakaan  dapat  dikatakan  baik  dan berkualitas,  jika  perpustakaan  tersebut memiliki  kriteria  antara  lain:  (1). Koleksi yang relevan, aktual dan akurat
(2).  Tenaga  yang  berkualitas  dan profesional  (3).  Pelayanan  yang  cepat dan  tepat  (4).    Didukung  oleh  sarana dan prasarana yang memadai.
Perpustakan  kampus  Universitas
Muhammadiyah Metro bertujuan membantu memperlancar dan menyukseskan kegiatan belajar
mengajar  serta  menyebarkan  informasi ilmiah  pada  segenap  civitas  akademika dalam melaksanakan Tri Dharma Perguruan  Tinggi  serta  mempertinggi kualitas  program  pendidikan  yang bermutu  melalui  pelayanan  informasi yang tersedia. Untuk dapat memberikan pelayanan yang berkualitas, perpustakan Universitas Muhammadiyah Metro senantiasa selalu berusaha menyediakan berbagai fasilitas dan layanan informasi yang  dibutuhkan  pengguna  sehingga kebutuhan  informasi  para  pengguna perpustakaan terpenuhi. Disamping bertugas  menyediakan  fasilitas  dan layanan  informasi,  perpustakaan  juga berkewajiban untuk mengolah informasi tersebut  agar  dapat  ditemukan  kembali dengan mudah untuk dimanfaatkan oleh pengguna perpustakaan. Pada kenyataanya  ada  sebagian  pengguna yang merasa nyaman dengan pelayanan yang diterimanya. Akan tetapi, ada juga pengguna yang masih mengeluh dengan
pelayanan  tersebut.  Dari  pelayanan yang  diberikan  perpustakaan  ternyata dapat  menimbulkan  persepsi  berbeda- beda bagi pengguna perpustakaan.
Penulis  meneliti  tentang  kualitas pelayanan  yang  diberikan  perpustakan
Universitas Muhammadiyah Metro berdasarkan persepsi pengguna perpustakaan. Pengguna yang dimaksud adalah mahasiswa Universitas Muhamadiyah Metro karena mahasiswa merupakan
pengguna layanan perpustakan  paling  banyak  dan  sering memanfaatkan  layanan  perpustakaan. Dari  persepsi  pengguna  inilah  yang akan  menentukan  apakah  pelayanan yang  diberikan  perpustakaan  telah memenuhi  kebutuhan  dan  harapan pengguna perpustakaan tersebut.

## 1. Rumusan Masalah
Berdasarkan  latar  belakang  masalah di atas, maka dapat dirumuskan masalah penelitiannya adalah:
1) Bagaimana persepsi mahasiswa terhadap kualitas pelayanan perpustakaan Universitas
Muhammadiyah Metro?
2. Tujuan Penelitian
Berdasarkan uraian rumusan masalah di  atas,  yang  menjadi  tujuan  dalam penelitian  ini  adalah  untuk:  Untuk mengetahui persepsi mahasiswa
terhadap kualitas pelayanan perpustakaan Universitas Muhammadiyah Metro.
3. Tinjauan Pustaka
a. Persepsi
Robins  (2008:  175) mendefinisikan Persepsi  sebagai  proses  di  mana individu mengatur dan mengintrepetasikan kesan-kesan
sensoris  mereka  guna  memberikan  arti bagi lingkungan mereka.
Secara formal,  persepsi dapat didefinisikan  sebagai  suatu  proses,
dimana seseorang menyeleksi,
mengorganisasikan,
dan
menginterpretasi stimuli ke dalam suatu gambaran  dunia  yang  berarti  dan menyeluruh (Simamora, 2002: 102).
Melalui persepsi kita dapat mengenali  dunia  sekitar,  yaitu  seluruh dunia  yang  terdiri  dari  benda  serta manusia dengan segala kejadian- kejadiannya  (Mateson,  2005:  116). Dalam  kehidupan  sosial  di  dunia kampus tidak lepas dari interaksi antara mahasiswa  dengan  mahasiswa,  antara mahasiswa  dengan  dosen,  mahasiswa dengan  karyawan  dan  lainnya.  Persepsi mahasiswa  merupakan  proses  aktivitas mahasiswa  dalam  memberikan  kesan, penilaian, pendapat, dan
mengintepretasi kualitas layanan
perpustakaan.  Adanya  persepsi  ini
adalah penting
agar dapat menumbuhkan  komunikasi,  sehingga dapat  memberikan  masukan  dalam meningkatkan kualitas layanan.
Lupiyoadi  dan  Hamdani  (2006: 175) menyatakan, bahwa pada dasarnya konsep  kualitas  bersifat  relatif,  yang bergantung pada perspektif yang digunakan  untuk  menentukan  ciri-ciri dan  spesifikasi.  Terdapat  tiga  orientasi kualitas  yang seharusnya konsisten satu sama  lain  (1)  persepsi  konsumen;  (2) produk (jasa); (3) proses.
Kualitas pelayanan ( service quality) dalam  penelitian  ini dapat dilakukan  dengan  cara  membandingkan persepsi  dari  para  pemustaka  atas pelayanan  yang  nyata-nyata  mereka terima dengan pelayanan yang sesungguhnya mereka harapkan terhadap  atribut-atribut  pelayanan  suatu perpustakaan. Model kualitas
pelayanan menggunakan servqual (service quality) yang  dikembangkan  oleh  Parasuraman, Zeihamal, Berry. Servqual yang
dijadikan acuan untuk mengukur kualiats pelayanan adalah (1).
Kehandalan (reliability) (2).  Jaminan (Assurance) (3). Daya tanggap
(Responsivness) (4).  Empaty (Emphaty)
(5). Bukti langsung (Tangibels).

## b. Dimensi Kulalitas Layanan
Dimensi-dimensi  dari  kualitas pelayanan  diatas  kemudian  dibentuk ulang oleh Zeithmal dan Bitner (2006:116-119)  dan  mengemukakan lima dimensi dalam menentukan kualitas  pelayanan,  dimensi  ini  yang dijadikan  dasar  pengukaran  persepsi mahasiswa  terhadap  kualitas  pelayanan perpustakaan dalam penelitian
ini.Dimensi tersebut adalah:
1. Reliability (reliabilitas)
yaitu kemampuan untuk memberikan pelayanan  yang  sesuai  dengan  janji yang ditawarkan.
2. Responsivenes (daya  tanggap)  yaitu respon  atau  kesigapan  karyawan dalam  membantu  dan  memberikan pelayanan  yang  cepat  dan  tanggap, yang  meliputi:  kesigapan  karyawan dalam melayani pelanggan,
kecepatan karyawan dalam
penanganan keluhan pelanggan atau pasien.
3. Assurance (jaminan), meliputi kemampuan karyawan atas
pengetahuan terhadap produk secara tepat,  kualitas  keramah-tamahan, perhatian  dan  kesopanan  dalam
memberikan pelayanan, keterampilan  dalam  memberikan keamanan  di  dalam  memanfaatkan jasa yang ditawarkan, dan kemampuan  dalam  menanamkan kepercayaan  pelanggan  terhadap perusahaan.
4. Emphaty (empati),  yaitu  perhatian secara  individual  yang  diberikan perusahaan kepada pelanggan seperti kemudahan untuk menghubungi perusahaan, kemampuan karyawan untuk
berkomunikasi  dengan  pelanggan, dan usaha perusahaan untuk memahami keinginan dan
kebutuhan pelanggannya.
5. Tangibles (bukti  fisik),  meliputi penampilan  fasilitas  fisik  seperti gedung  dan  ruangan front  office , tersedianya tempat parkir, kebersihan, kerapihan dan kenyamanan  ruangan,  kelengkapan peralatan komunikasi
dan penampilan karyawan.
Menurut  Nasution  (2004:  47) bahwa:    Persepsi  Mahasiswa  terhadap kualitas  perpustakaan  adalah  suatu proses  psikologi  yang  didahului  oleh penginderaan berupa pengamatan, pengingat  dan  pengidentifikasian  suatu objek.  Agar  individu  dapat  menyadari
dan  mengadakan  persepsi,  maka  ada beberapa  syarat  yang  harus  dipenuhi, yaitu:  a)  adanya  obyek  atau  stimulus yang  dipersepsikan,  b)  adanya  alat indera/ reseptor, c) adanya perhatian.
Apabila  suatu  proses  pelayanan yang  diterima  atau  dirasakan  sesuai dengan  yang  diharapkan,  maka  kualitas pelayanan dipersepsikan baik dan memuaskan. Jika pelayanan yang diterima melampaui harapan pelanggan, maka  kualitas  pelayanan  dipersepsikan sebagai  kualitas  yang  ideal.  Sebaliknya bila layanan  yang diterima lebih rendah daripada  harapan  pelanggan,  maka kualitas pelayanan dipersepsikan buruk. Dengan demikian baik tidaknya kualitas pelayanan  tergantung  pada  penyedia layanan  dalam  memenuhi  harapan pelanggan secara konsisten.
Berdasarkan  uraian  di  atas  maka hipotesis penelitian bahwa ada bagaimana persepsi mahasiswa terhadap kualitas pelayanan perpustakaan Universitas Muhammadiyah Metro.

## METODE PENELITIAN

## 1. Tempat dan Waktu Penelitian
Penelitian telah dilakukan di lingkungan  perpustakaan  Universitas Muhammadiyah  Metro  pada  bulan Januari sampai dengan bulan Mei tahun 2015

## 2. Subyek dan Objek Penelitian
Subyek  penelitian  adalah  sumber utama  data  penelitian  yang  memiliki data  mengenai  variabel-variabel  yang diteliti.  Terkait  dengan  penelitian  ini subyek  penelitiannya  adalah  pengguna atau  mahasiswa  yang  menjadi  anggota perpustakaan Universitas Muhammadiyah Metro. Sedangkan objek  penelitiannya  adalah  persepsi pengguna  terhadap  kualitas  layanan  di perpustakaan Universitas Muhammadiyah Metro. 3. Jenis Penelitian
Jenis penelitian ini bersifat deskriptif  yaitu  menggambarkan  atau mendeskripsikan keadaan objek penelitian pada saat sekarang
berdasarkan  fakta-fakta  yang  tampak atau  sebagaimana  adanya.    Metode penelitianya
adalah dengan menggunakan  metode  survey.  Metode survey  merupakan  prosedur  dalam penelitian  kuantitatif  dimana  peneliti melaksanakan  survey  atau  memberikan angket  atau  skala  pada  satu  sampel
untuk  mendeskripsikan  sikap,  opini, perilaku,  atau  karakteristik  reponden (Alsa, 2011:20).

## 4. Variabel Penelitian
Variabel  adalah  obyek  penelitian atau  apa  yang  menjadi  titik  perhatian suatu  penelitian  (Arikunto,  2006:118). Variabel dalam penelitian adalah variabel tunggal yakni persepsi
mahasiswa  terhadap  kualitas  layanan  di perpustakaan Universitas Muhammadiyah  Metro.  Pengukuran persepsi  mahasiswa  terhadap  kualitas layanan di perpustakaan dalam penelitian  ini  dilakukan  dengan  dasar pengukuran  skala  Likert  (1-5)  yaitu Tidak  Puas,  Kurang  Puas,  Cukup  Puas, Puas, dan Sangat Puas.
Berikut  ini  adalah  indikator  yang akan  digunakan  sebagai  pedoman  bagi peneliti untuk mengembangkan instrumen  perlu  dibuat  kisi-kisi  sebagai berikut:
Tabel 1. Daftar Penggolongan Pernyataan dalam Kuesioner
No Indikator Kualitas Pelayanan
No.Pernyataan Jumlah 1. Reliabilitas 16,17,18,19,20 5 2. Daya Tanggap 21,22,23,24,25 5 3. Jaminan 26,27,28,29,30 5 4. Empati 31,32,33,34 4 5. Bukti Fisik 1,2,3,4,5,6,7,8,9,10,1 1,12,13,14,15 15 Total 34
5. Populasi dan Sampel Penelitian
Populasi dalam penelitian ini adalah mahasiswa pengguna perpustakaan Universitas Muhammadiyah Metro. Jumlah mahasiswa  Universitas  Muhammadiyah Metro tahun. Jumlah mahasiswa Universitas
Muhammadiyah  Metro  tahun  akademik
2014  adalah  4200  orang  mahasiswa yang terdiri dari fakultas keguruan ilmu pendidikan: 1944 orang fakultas ekonomi:  847,  fakultas  teknik:  443 fakultas hukum: 335, D3: 253, Fakultas agama Islam: 236 dan pascasarjana 74.
Tabel 2. Pengambilan sampel Acak  Proporsional
No Fakultas Jumlah Mahasiswa Pengambilan Sampel 1. Keguruan dan Ilmu Pendidikan 1944 (1944/4200)x100=46 2. Ekonomi 847 (847/4200)x100=20 3. Tekhnik 443 (443/4200)x100=10 4. Hukum 335 (335/4200)x100=8 5. Agama Islam 236 (236/4200)x100=6 6. Program D3 321 (321/4200)x100=8 7. Pascasarjana 74 (74/4200)x100=2 Total 4200 101 ang

## 6. Metode  dan  Teknik  Pengambilan

## Data
Teknik  pengumpulan  data  dalam penelitian  ini  yaitu  dengan  studi lapangan yaitu pengambilan data dengan  dengan  metode  Kuesioner, Tujuan dari pembuatan kuesioner adalah  memperoleh  informasi  yang relevan  dengan  tujuan  survey  dan memperoleh  informasi  dengan  validitas dan reliabilitas setinggi mungkin.
Kuesioner  diberikan  pada  mahasiswa yang  telah  dijadikan  sampel  dalam penelitian ini.

## 7. Teknik Analisis Data
Analisis  yang  digunakan  dalam penelitian  ini  adalah  analisis  kuantitatif deskriptif.  Dengan  pengukuran  persepsi dengan skala Likert terdapat pertanyaan yang harus dijawab responden. Berdasarkan  Hasil  jawaban  responden tersebut  akan  diberi  nilai  Sangat  Puas (SP)  :5,  Puas  (PS):4,  Cukup  Puas (CP):3,  Kurang  Puas  (KP):2,  Tidak Puas  (TP):1  dan  kemudian  menghitung rata-ratanya dengan  rumus mean adalah sebagai berikut:
X = n x 
Keterangan:
X (X bar ) : rata-rata hitung;  x              : jumlah dari seluruh nilai responden n                : jumlah sampel

## HASIL DAN PEMBAHASAN

## 1. Hasil  Uji  Validitas  dan Reliabilitas  Penelitian
Hasil  Uji  Validitas  dan  Reliabilitas Kuesioner Persepsi Mahasiswa Terhadap Kualitas Pelayanan Perpustakaan Universitas Muhammadiyah Metro 1. Analisis  validitas  dilakukan  pada
isi atau butir aitem dengan menggunakan rumus korelasi product  moment. Berdasarkan  hasil perhitungan statistik
dengan bantuan  SPSS  diperoleh r  hitung lebih  besar  dari  rtabel  dengan  N= 170.  Nilai  rhitung  >  0,256    yang menunjukkan  bahwa  item  angket dalam  pengukuran  ini  semuanya valid (lihat lampiran).
2. Untuk menguji reliabilitas kuesioner atau pertanyaan
digunakan  rumus Alpha  Cronbach .
Suatu kuesioner dinyatakan reliabel apabila nilai alpha lebih besar dari r kritis.  Hasil  pengujian  reliabilitas kuesioner  menunjukkan  nilai alpha
0.738. Sedangkan nilai r kritis (uji 1
tailed) pada signifikansi 0,01
dengan  jumlah  data  (n)  =  170,  di dapat  sebesar  0,195  (lihat  pada lampiran  tabel  r).  Karena  nilainya lebih  dari  0,195,  maka  dapat disimpulkan bahwa butir-butir instrumen penelitian tersebut reliabel. Penelitian tentang persepsi kepuasan  penggunaan  perpustakaan  di perpustakaan Universitas
Muhammadiyah  Metro  diperoleh  dari pengumpulan  data  primer  yang  telah dilakukan  pada  bulan  Januari    sampai dengan  bulan  Mei  2015  yaitu  dengan cara membagikan angket/kuesioner kepada  101  responden  sesuai  dengan sampel yang telah ditentukan.
Instrumen dalam kuesioner terlebih dahulu  diuji  cobakan  kepada  170 responden  untuk  mengetahui  validitas dan  reliabilitasnya.  Hasil  dari  uji validitas  dan  reliabilitas  menunjukkan bahwa  semua  pertanyaan  yang  ada dalam  kuesioner  valid  dan  reliabel sehingga  dapat  digunakan  sebagai kuesioner.

## 3. Deskripsi Hasil Penelitian
Berdasarkan  hasil  anlisis  data Persepsi  Mahasiswa  terhadap  Kualitas
Pelayanan    Perpustakaan    Universitas
Muhammadiyah Metro menujukkn
bahwa  37,623  %  memiliki  persepsi mahasiswa Sangat Puas terhadap Kualitas Pelayanan Perpustakaan Universitas Muhammadiyah Metro. Untuk lebih rinci lihat Tabel 3.
Tabel 3. Data Sebaran Persepsi Mahasiswa terhadap Kualitas Pelayanan Perpustakaan  Universitas Muhammadiyah Metro No  Kategori Rentang Nilai Jumlah Responden/ N Presentase 1 Sangat Puas 149,77 - 168,703 38 37,623 % 2 Puas 130,77 - 149,77 12 11,881 % 3 Cukup Puas 111,84 - 130,77 3 2,970 % 4 Kurang Puas 92,907- 111,84 35 34,653 % 5 Tidak Puas 73,974 - 92,907 13 12,871 % Jumlah 101 Secara  lebih  rinci  hasil  penelitian tentang  persepsi  mahaiswa  terhadap kualitas  pelayanan  perpustakaan  di
Universitas Muhammadiyah Metro adalah sebagai berikut: 1. Persepsi mahasiswa/pengguna terhadap kualitas pelayanan perpustakaan pada dimensi kehandalan/ reliability disajikan pada tabel berikut:
Tabel 4. Data Sebaran Persepsi Mahasiswa terhadap Kualitas Pelayanan    Perpustakaan  Universitas Muhammadiyah Metro aspek kehandalan/ reliability
No Kategori Rentang Nilai Jumlah Respond en/ N Presentase 1 Sanga Puas 63,96 - 72,01 1 0,99  % 2 Puas 55,91 - 63,96 13 12,87 % 3 Cukup Puas 47,86 – 55,91 39 38,61 % 4 Kurang Puas 47,86 – 39,81 33 32,67 % 5 Tidak Puas 39,81 – 31,75 15 14,85  % Jumlah 101 Tabel  di  atas  menunjukkan bahwa  dari  101  responden  yang menilai pada dimensi kehandalan/ reliability 38,61 % cukup  puas terhadap  pelayanan perpustakaan universitas Muhammadiyah Metro. 2. Persepsi mahasiswa/pengguna terhadap kualitas pelayanan perpustakaan  pada  dimensi  daya tanggap/ responsiveness disajikan pada tabel berikut:
Tabel 5. Data Sebaran Persepsi Mahasiswa terhadap Kualitas Pelayanan Perpustakaan Universitas Muhammadiyah Metro aspek daya tanggap/ responsivness No Kategori Rentang Nilai Jumlah Respond en/ N Presentase 1 Sanga Puas 23,47 – 26,77 1 0,99 % 2 Puas 20,17 – 23,47 11 10,89 % 3 Cukup Puas 16,87 – 20,17 43 42,57 % 4 Kurang Puas 16,87 – 13,57 33 32,67 % 5 Tidak Puas 13,52 - 10,27 13 12,87 % Jumlah 101 Sumber: Data primer yang diolah Tabel  di  atas  menunjukkan bahwa  dari  101  responden  yang menilai pada dimensi daya tanggap/ responsiveness 42,57  %
cukup  puas terhadap  pelayanan perpustakaan universitas Muhammadiyah Metro. 3. Persepsi mahasiswa/pengguna terhadap kualitas pelayanan
perpustakaan pada dimensi jaminan/ Assurance disajikan  pada tabel berikut:
Tabel 6. Data Sebaran Persepsi Mahasiswa terhadap Kualitas Pelayanan Perpustakaan
Universitas Muhammadiyah Metro aspek jaminan/ Assurance No Kategori Rentang Nilai Jumlah Respond en/ N Presentase 1 Sanga Puas 23,93 – 27,77 4 3,96 % 2 Puas 20,09 -23,93 8 7,92 % 3 Cukup Puas 16,25 – 20,09 47 46,53 % 4 Kurang Puas 16,25 – 12,41 33 32,67 % 5 Tidak Puas 12,41 – 8,57 9 2,94 % Jumlah 101 Sumber: Data primer yang diolah Tabel di atas menunjukkan bahwa dari  101  responden  yang  menilai  pada dimensi assurance 46,53 % cukup puas terhadap pelayanan perpustakaan Universitas Muhammadiyah Metro. 4. Persepsi mahasiswa/pengguna terhadap kualitas pelayanan
perpustakaan pada dimensi
empati/ empathy disajikan  pada tabel berikut:
Tabel 7. Data Sebaran Persepsi Mahasiswa terhadap Kualitas Pelayanan Perpustakaan Universitas Muhammadiyah Metro aspek Empati/ Emphaty No Kategori Rentang Nilai Jumlah Respond en/ N Presentase 1 Sanga Puas 24,36 – 27,82  2 1,98 % 2 Puas 20,9 – 24,36 14 13,86 % 3 Cukup Puas 17,44 – 20,9 44 43, 56 % 4 Kurang Puas 17,44 – 13,98  32 31,68 % 5 Tidak Puas 13,98 – 10,52  9 8,91 % Jumlah 101 Tabel di atas menunjukkan bahwa dari  101  responden  yang  menilai  pada dimensi empaty 43,56  %  cukup  puas
terhadap pelayanan perpustakaan Universitas Muhammadiyah Metro. 5. Persepsi mahasiswa/pengguna terhadap kualitas pelayanan
perpustakaan  pada  dimensi  bukti fisik/ Tangibles disajikan pada tabel berikut:
Tabel 8. Data Sebaran Persepsi Mahasiswa terhadap Kualitas Pelayanan Perpustakaan
Universitas Muhammadiyah Metro aspek Tangibel No Kategori Rentang Nilai Jumlah Respond en/ N Presentase 1 Sanga Puas 19,13 - 21,98 3 2,97 % 2 Puas 16,28 - 19,13 8 7,92 % 3 Cukup Puas 13,43 – 16,28  51 50,49 % 4 Kurang Puas 13,43 – 10,58  22 21,78 % 5 Tidak Puas 10,58 – 7,73 17 16,83 % Jumlah 101 Tabel di atas menunjukkan bahwa dari  101  responden  yang  menilai  pada dimensi tangibel 50,49  %  cukup  puas terhadap pelayanan perpustakaan universitas Muhammadiyah Metro.

## SIMPULAN
Berdasarkan  studi  empiris  yang diperoleh, maka dapat diambil simpulan secara  keseluruhan  dari  penelitian  ini bahwa penelitian tentang persepsi mahasiswa  terhadap  kualitas  layanan
perpustakaan Universitas
Muhammadiyah  Metro    diperoleh  rata- rata  ( Mean) total  sebesar  111,84, dengan  F  =  38    dari  101  mahasiswa sehingga  dapat  ditafsirkan  persepsi kepuasan  penggunaan  perpustakaan  di Universitas Muhammadiyah Metro tergolong Sangat Puas. Secara rinci dari persepsi kepuasan penggunaan perpustakaan di Universitas Muhammadiyah Metro:
1. Persepsi mahasiswa/pengguna terhadap kualitas pelayanan perpustakaan pada dimensi kehandalan/ reliability
diperoleh
prosentase  sebesar  38,61%  yang tergolong cukup puas.
2. Persepsi mahasiswa/pengguna terhadap kualitas pelayanan
perpustakaan  pada  dimensi  daya tanggap/ responsiveness diperoleh prosentase  sebesar  42,57%  yang tergolong cukup puas.
3. Persepsi mahasiswa/pengguna
terhadap kualitas pelayanan perpustakaan pada dimensi jaminan/ Assurance diperoleh
prosentase  sebesar  46,53%  yang tergolong cukup puas.
4. Persepsi mahasiswa/pengguna
terhadap kualitas pelayanan perpustakaan pada dimensi
empati/ empathy diperoleh  prosentase sebesar  43,56%  yang  tergolong cukup puas.
5. Persepsi mahasiswa/pengguna
terhadap kualitas pelayanan
perpustakaan  pada  dimensi  bukti fisik/ Tangibles diperoleh  prosentase sebesar  50,49%  yang  tergolong cukup puas.

## DAFTAR PUSTAKA
Achmad, Menuju  Kepuasan  Pemustaka (Towards Library Users Satisfaction ),
fisip.unair.ac.id/image/pdf/achmad.p df,  diakses  tanggal  7  Januari  2012, Jam 12.10 WIB.
Alsa,  Asmadi.  (2011). Pendekatan Kuantitatif & Kuslitatif serta Kombinasinya Dalam Penelitian
Psikologi . Yogyakarta: Pustaka Pelajar Arikunto, Suharsimi. (2006). Metodologi  Penelitian .  Yogyakarta:
Bina Aksara Ellitan, Lenna. (2003). “Strategi Mendongkrak  Kualitas  Pelayanan”. Dalam Strategi  Baru  Managemen Pemasaran. Usmara,A (ed): Yogyakarta: Amara Books. Handayani,  Rini.  “Analisis  Kepuasan Pemakai terhadap Pelayanan Perpustakaan  Nasional  Provinsi
Daerah  Istimewa  Yogyakarta”.
Sosiosains , 17 (2), April 2004.
Kosasih,  A  A.  Faktor-faktor  yang mempengaruhi  Kualitas  Layanan Prima Perpustakaan. Artikel Pustakawan Perpustakaan Universitas  Negeri  Malang ,  hal  3- 5. 2009 Lopiyuadi, Rambat. (2001). Managemen Pemasaran Jasa: Teori dan Praktik . Jakarta: Salemba
Empat
Lupiyoadi,  Rambat  dan  A.  Hamdani,
(2006). Manajemen  Pemasaran
Jasa,  edisi  2 .  Jakarta:  Salemba
Empat.
Masruri,  Anis.  Mewujudkan  Pelayanan yang Berkualitas Berorientasi Kepada Pengguna. Dalam Workshop Perpustakaan dan Kearsipan  Sekolah  Tinggi  Agama Islam  Negri  (STAIN)  Purwokerto . Pada Tanggal 12-13 Juli 2003.
Moenir,  A.  S.  (1995). Manajemen Pelayanan  Umum. Jakarta:  Bumi Aksara.
Nasution,  M.  Nur.  (2004). Managemen Jasa Terpadu: Total service Management.  Bojong  Kerta:  Ghalia
Indonesia
Parasuraman,  Zethmal,  Berry.  (1991). Delivering  Service  Quality .  New
York: Free Press
Pedoman Umum Perpustakan Perguruan Tinggi 2004. Pemuntjak,  Rosiana  Sjahrial.  (2000). Pedoman Penyelengaraan Perpustakaan . Jakarta: Djambatan Riyanto,  Agus,  dkk.  Analisis  Kualitas Jasa Pelayanan Perpustakaan Pascasarjana Universitas Gadjah Mada  Yogyakarta”. Berkala  Ilmu Perpustakaan dan Informasi ,
Volume II Nomor 1. 2004
Soetimah, (1992). Perpustakaan, Kepustakaan, dan Pustakawan .
Yogyakarta: Kanisius
Sugiyono, A. (2008). Metode Penelitian Pendidikan . Bandung: Alfabeta
Qalyubi,  Syihabudin.  (2003). Dasar- dasar  Perpustakaan  dan  Informasi . Yogyakarta: Jurusan Ilmu Perustakaan  dan  Informasi.  Fakultas Adab, UIN Sunan Kalijaga.
Robins,  Stephen  P.  (2008). Perilaku Organisasi . Jakarta: Salemba Empat
Simamora,  Bilson.  (2004). Panduan Riset  Perilaku  Konsumen .  Jakarta:
Gramedia Pustaka Utama Simamora, Bilson. (2001) . Memenangkan Pasar dengan Pemasaran  Efektif  dan  Profitabel. Edisi Pertama. Jakarta: PT Gramedia Pustaka Utama. Simamora,  Bilson.  (2002). Panduan Riset Perilaku Konsumen. Surabaya: Pustaka Utama. Sunaryo. (2004). Psikologi untuk
Keperawatan ,  Jakarta  :  Penerbit
Buku Kedokteran EGC