## Implementasi CRM (Customer Relationship Management) Berbasis Website pada Angkasa Photo Studio Tanjungpinang
Mochammad Rizki Romdoni 1 , Lia Rosanty 2 , Liza Safitri 3 , Aggry Saputra 4
1,3,4 Program Studi Teknik Informatika STT Indonesia Tanjung Pinang,
2 Program Studi Sistem Informasi STT Indonesia Tanjung Pinang Jalan Pompa Air No. 28, Tanjungpinang, Kepulauan Riau, Indonesia, 29122
1 rizki@sttindonesia.ac.id
2 lialiarosanty@gmail.com
3 lizasafi3@gmail.com
4 aggrysaputra@gmail.com
Intisari— Angkasa Photo Studio merupakan perusahaan yang bergerak di bidang jasa fotografi yang menawarkan berbagai macam produk  seperti  foto  studio,  wisuda,  keluarga,  dokumentasi,  pernikahan,  produk  dan  lain-lain.  Dalam  melaksanakan  kegiatannya Angkasa  Photo  Studio  membutuhkan  sebuah  perangkat  lunak  sistem  informasi  yang  penggunaannya  adalah  untuk  menjalin komunikasi yang maksimal dengan para konsumen serta mengupayakan penjualan yang berkesinambungan kepada mereka untuk meningkatkan penghasilan perusahaan seperti CRM (Customer Relationship Management). Apalagi pada beberapa tahun belakangan ini  terjadi  pandemi  Covid-19  yang  tentunya  sangat  mengganggu  mobilitas  masyarakat  terutama  dalam  mendapatkan  informasi mengenai  pemasaran  barang  dan  jasa.  Setelah  dilakukan  penelitian  terdapat  permasalahan  yaitu  terjadi  penurunan  penjualan akibat  pandemi  Covid-19  dan  dalam  melakukan  kegiatan  pemasaran  masih  menerapkan  cara  konvensional  juga  belum  adanya sistem  untuk  menjalin  komunikasi  yang  maksimal  dengan  para  konsumen.  Berdasarkan  permasalahan  tersebut,  maka  Peneliti mencoba  merancang  sebuah  sistem  CRM  berbasis  website  yang  dapat  mengidentifikasi  kepuasaan  konsumen  terhadap  pelayanan Angkasa Photo Studio. Dalam perancangan sistem ini menggunakan bahasa pemrograman PHP dan menggunakan MySQL sebagai database. Setelah peneliti berhasil merancang sistem CRM berbasis website pada Angkasa Photo Studio diperoleh hasil bahwa sistem yang  dirancang  mampu  mengidentifikasi  kepuasaan  konsumen  terhadap  pelayanan  Angkasa  Photo  Studio,  mampu  menjalin komunikasi yang  lebih optimal  dengan  para  pelanggan,  serta sistem  mampu  memasarkan produk  dan  promo  dan  pelanggan  tidak perlu datang ke toko untuk mengetahui produk maupun promo yang sedang tersedia.
Kata kunci — Angkasa Photo Studio, CRM, Covid-19, Pelanggan, Website.
Abstract—Angkasa  Photo  Studio  is  a  company  engaged  in  photography  services  that  offers  a  variety  of  products  such  as  photo studios,  graduations,  family,  documentation,  weddings,  products  and  others.  In  carrying  out  its  activities,  Angkasa  Photo  Studio requires an information system software whose use is to establish maximum communication with consumers and strive for continuous sales to them to increase company income such as CRM (Customer Relationship Management). Especially in recent years the Covid- 19 pandemic has certainly greatly disrupted people's mobility, especially in obtaining information about the marketing of goods and services.  After  the  research,  there  were  problems,  namely  a  decline  in  sales  due  to  the  Covid-19  pandemic  and  in  carrying  out marketing  activities  they  still  applied  conventional  methods  and  there  was  no  system  to  establish  maximum  communication  with consumers.  Based  on  these  problems,  the  researcher  tries  to  design  a  website-based  CRM  system  that  can  identify  customer satisfaction with Angkasa Photo Studio's services. In designing this system using the PHP programming language and using Mysql as a  database.  After  the  researcher  succeeded  in  designing  a  website-based  CRM  system  at  Angkasa  Photo Studio,  the  results showed that the system designed was able to identify consumer satisfaction with Angkasa Photo Studio services, was able to establish more optimal  communication  with  customers,  and  the  system  was  able  to  market  products  and  promos  and  customers  did  not  need  to come. Visit the store to find out what products and promos are currently available.
Keywords — Angkasa Photo Studio, CRM, Covid-19, Customer, Website.

## I. P ENDAHULUAN
Angkasa  Photo  Studio  merupakan  perusahaan  yang bergerak  di  bidang  jasa  fotografi  menawarkan  berbagai macam  produk  seperti  foto  studio,  wisuda,  keluarga, dokumentasi,  pernikahan,  produk  dan  lain-lain.  Saat  terjadi pandemi Covid-19 operasional perusahaan menjadi terganggu, sehingga  perlu  ada  upaya  terobosan  untuk  mempertahankan keberlangsungan perusahaan. Salah satu upaya tersebut adalah mengimplementasikan konsep customer relationship management (CRM)  dengan  harapan  strategi  bisnis  ini  dapat
mengintegrasikan  fungsi  dan  proses  internal,  serta  jaringan eksternal,  untuk  menciptakan  dan  memberikan  nilai  kepada pelanggan  yang  ditargetkan  bisa  mendatangkan  keuntungan [1].
Di  samping  berupa  konsep,  CRM  juga  merupakan  sebuah software (perangkat  lunak) sistem  informasi  yang  berfungsi untuk  membantu  menjalin  komunikasi  maksimal  dengan pelanggan juga mengupayakan penjualan yang berkesinambungan untuk meningkatkan penghasilan perusahaan[2].    Dalam  mengelola  hubungan  dengan pelanggan  atau  mendapatkan  konsumen  masih  belum
maksimal  karena  tidak  terprogram  dengan  baik,  artinya Angkasa  Photo  Studio  masih  menerapkan  cara  konvensional dalam  melakukan  kegiatan  pemasaran  dan  belum  adanya sistem  untuk  menjalin  komunikasi  yang  maksimal  dengan para  konsumen.  Sistem  yang  sedang  berjalan  saat  ini  juga belum  dapat  mengidentifikasi  kepuasaan  konsumen  terhadap pelayanan Angkasa Photo Studio.
Dari  permasalahan  diatas,  maka  diperlukan  sebuah  sistem informasi  berbasis  website  yang  dapat  meningkatkan  kualitas pelayanan  dan  mempertahankan  para  konsumen  di  Angkasa Photo  Studio  dengan  menerapkan  3  proses  penting  dalam CRM yaitu proses Get , Keep , dan Grow , yang senada dengan penelitian  oleh  [3]  dalam  penjualan  dan  pemesanan  barang, pengelolaan pelanggan, dan pengelolaan persediaan.

## II. M ETODOLOGI P ENELITIAN
Metode  penelitian  yang  digunakan  dalam  penelitian  ini yaitu observasi/peninjauan tempat secara langsung, wawancara  dengan  pihak  yang  terlibat  pada  sistem  dan  studi kepustakaan.  Dalam  pengembangan  sistem  yang  digunakan adalah  menggunakan  model waterfall (gambar  1) yang memiliki tahapan-tahapan sebagai berikut[4] :
A. Requirements  analysis  and  definition,  hasil  konsultasi meliputi  layanan  sistem,  kendala  dan  tujuan  dengan pengguna  yang  telah  di  uraikan  secara  lengkap  dan berfungsi untuk spesifikasi sistem nantinya.
B. System  and  software  design, pada  tahap  ini  dilakukan alokasi  kebutuhan  terhadap  sistem  baik hardware maupun software dengan  pembuatan  arsitektur  sistem secara menyeluruh.
C. Implementation  and  unit  testing, rancangan  terhadap perangkat lunak diimplementasikan sebagai program atau unit program.
D. Integration  and  system  testing, setelah  dilakukan implementasi  dilakukan  uji  program  untuk  memastikan apakah  telah  sesuai  dengan  kebutuhan  pengguna  atau tidak.
E. Operation  and  maintenance, tahapan  ini  melibatkan perbaikan dari kesalahan yang telah dilakukan pada tahap sebelumnya  juga  berfungsi  untuk  meningkatkan  layanan terhadap sistem.

## Gambar 1.  Tahapan Model Waterfall
Adapun  pemodelan  sistem  dan  interaksi  di  dalamnya menggunakan  UML  yang  merupakan  bahasa  standar  umum yang  digunakan  dalam  bidang  rekayasa  perangkat  lunak. Terdapat  berbagai  jenis  diagram  UML,  diantaranya: use  case diagram, activity diagram, sequence diagram, class diagram, dan lain-lain . [5]

## III. H ASIL DAN P EMBAHASAN
1) Customer Relationship Management (CRM)
Customer  Relationship  Management (CRM)  merupakan sebuah software (perangkat  lunak) sistem  informasi  yang penggunaannya  yaitu  untuk  menjalin  komunikasi  maksimal dengan  pelanggan  juga  mengupayakan  penjualan  yang berkesinambungan untuk meningkatkan penghasilan perusahaan[6]. Customer  Relationship  Management (CRM) bertujuan untuk memanfaatkan kesempatan terhadap hubungan  dengan  pelanggan  untuk  menjaga  dan  membangun pelanggan  dari  waktu  ke  waktu,  dan  memantau  atau melakukan  observasi  terhadap  semua  area  bisnis  seperti penjualan, pemasaran, produk dan sumber daya manusia.
Adapun  manfaat  dalam  penerapan  CRM  bagi  organisasi yaitu [7]:
A. Jumlah konsumen yang akan bertambah B. Mengetahui kebutuhan konsumen
C. Mengurangi resiko operasional
D. Mampu menganalisa pola data transaksi
E. Mengetahui anomali pada setiap transaksi Selain  itu  CRM  memiliki  pengaruh  yang  signifikan terhadap  loyalitas  dan  kepuasan  pelanggan  terhadap perusahaan[8].  Beberapa  merek  terkenal  dunia  menggunakan teknik marketing  yang  dikenal  dengan  istilah get , keep ,  dan grow bertujuan  untuk  mengenal  pelanggannya  dengan  lebih baik  melalui  cara  personalisasi  profil  dan  menyediakan layanan yang tepat [9].
Tahap  pertama  yaitu Get  Customers (mendapatkan pelanggan).  Bagian  corong  dimulai  dengan  kesadaran  dan diakhiri  dengan  pembelian.  Saat  memindahkan  pelanggan melalui  corong,  jumlah  calon  pelanggan  menurun  seiring dengan  meningkatnya  minat  untuk  membeli,  saat  pelanggan mempertimbangkan  untuk  membeli  dan  kemudian  saat
pelanggan  melakukan  pembelian.  Mendapatkan  pelanggan (atau  menciptakan  permintaan)  memiliki  4  (empat)  tahap berbeda  dalam  saluran  fisik  yaitu  kesadaran,  minat, pertimbangan dan pembelian[10].
Tahap  kedua  yaitu Keep  Customers (mempertahankan pelanggan),  perusahaan  perlu  memikirkan  bagaimana  cara mempertahankan  pelanggan.  Pelanggan  perlu  menyukai produk  dan  layanan,  dan  setiap  aspek  model  bisnis  yang dihadapi  pelanggan  harus  berkinerja  luar  biasa,  mulai  dari layanan dan dukungan pelanggan hingga penanganan keluhan dan  lain-lain[11].  Perusahaan  perlu  melakukan  peningkatan dan perubahan pada produk dan layanan untuk selalu menjadi yang terdepan dalam persaingan[12].
Tahap  ketiga  yaitu Grow  Customers, kebanyakan perusahaan  hanya  memikirkan  pendapatan  yang  diterima dalam  penjualan  pertama  ke  pelanggan,  tetapi  perusahaan yang  cerdas  memikirkan  pendapatan  yang  bisa  mereka dapatkan selama masa pakai. Tahap ini meliputi cross sell, up selling, next sell, unbundling serta rujukan. [13]
2) Analisa Kelemahan Sistem
Kelemahan  sistem  dari  prosedur  yang  sedang  berjalan, diantaranya[14]:
a. Proses  pembuatan  katalog  masih  dilakukan  dengan  cara konvensional  dan  tidak  terintegrasi  dengan  sistem sehingga cara ini dianggap tidak efisien.
b. Customer harus  datang  langsung  ke  toko  untuk mengetahui produk/paket yang tersedia. Hal ini tentu akan mempersempit  jangkauan  pemasaran  dari  angkasa  photo studio mengingat adanya peralihan perilaku customer yang lebih  sering  mendapatkan  info  pemasaran  lewat  media elektronik/ gadget [15] . c. Proses  pembuatan  laporan  transaksi  masih  dilakukan secara manual dianggap tidak efisien dan beresiko adanya kesalahan input data.
3) Analisa Kebutuhan Sistem
Analisa  kebutuhan  dari  sistem  ini  antara  lain  dari kebutuhan perangkat Lunak :
a. Windows 10
b. Database MySQL
c. XAMPP
d. Visual Studio Code
e. PHP (Hypertext Preprocessor)
f. Framework
g. HTML (Hypertext Markup Language)
h. CSS (Cascading Style Sheets)
i. Javascript
j. PhpMyadmin
Sedangkan dari sis kebutuhan pengguna sistem ini dirancang agar  dapat  membantu  manajemen  Angkasa  Photo  Studio dalam  menganalisis  kebutuhan  market  serta  kebutuhan pelanggan dari Angkasa Photo Studio.
4) Analisa Kebutuhan Perangkat Keras
Kebutuhan  perangkat  keras (hardware) untuk  membangun sistem  CRM  berbasis  website  pada  Angkasa  Photo  Studio antara lain :
a. Processor  yang  digunakan  minimum  Prosesor  Intel® Core™ i5-1250P (Cache 12 M, hingga 4,40 GHz).
b. Harddisk terpasang minimum 1TB
c. Memori (RAM) terpasang minimum 4GB
d. VGA Card terpasang minimum 2GB
e. Mouse dan Keyboard
f. Printer

## 5) Analisa Dokumen
Dokumen  yang  digunakan  dalam  transaksi  pada  Angkasa Photo Studio antara lain :
A. Lembar data katalog
Lembar  data  katalog  berfungsi  untuk  menyajikan  data produk/paket/promo  kepada customer bermedia  kertas bersumber dari kasir.
B. Lembar nota transaksi Lembar  nota  transaksi  berfungsi  sebagai  bukti  transaksi yang  telah  dilakukan  oleh customer bermedia  kertas bersumber dari kasir.
C. Lembar laporan transaksi
Lembar  laporan  transaksi  berfungsi  sebagai  informasi jumlah  pendapatan  dan  jumlah  produk  yang  terjual dalam  periode  tertentu  bermedia  kertas  bersumber  dari kasir.
6) Perancangan Sistem
1) Use case diagram
Gambar 2. Use case diagram
2) Activity diagram data produk
Activity Diagram Data Produk Admin Sistem P ha se Memilih Tambah Data Produk Menampilkan Form Data Produk Input Data Produk Pilih Tombol Simpan Menampilkan Halaman Data Produk
Gambar 3. Activity diagram data produk

## 3) Activity diagram data cross sell
Activity Diagram Data Cross Sell
Admin Sistem P ha se Memilih Tambah Data Cross Sell Menampilkan Form Data Cross Sell Input Data Cross Sell Pilih Tombol Simpan Menampilkan Halaman Data Cross Sell Gambar 4. Activity diagram data cross sell

## 4) Activity diagram data reward
Activity Diagram Data Reward Admin Sistem P ha se Memilih Tambah Reward Menampilkan Form Data Reward Input Data Reward Pilih Tombol Simpan Menampilkan Halaman Data Reward
Gambar 5. Activity diagram data reservasi
5) Activity diagram data broadcast
Activity Diagram Data Broadcast Admin Sistem P ha se Memilih Menu Broadcast Menampilkan Form Data Broadcast Input Pesan Broadcast Pilih Tombol Sebarkan Mengirim Pesan Broadcast ke Channel Telegram
Gambar 6. Activity diagram data broadcast
6) Activity diagram konfirmasi reservasi
Activity Diagram Konfirmasi Reservasi (Admin) Admin Sistem P ha se Memilih Tombol Lihat Bukti Transfer Menampilkan Bukti Transfer Pilih Tombol Konfirmasi Menampilkan Halaman Data Reservasi Perbarui Status Transaksi Gambar 7. Activity diagram data konfirmasi reservasi

## 7) Activity diagram data keluhan/complain
Activity Diagram Data Keluhan/Complain Customer Sistem P ha se Memilih Tombol Hubungi Kami Menampilkan Form Keluhan Input Data Keluhan Pilih Tombol Simpan Menampilkan Halaman FAQ
Gambar 8. Activity diagram data keluhan/ complain

## 8) Activity diagram data rating
Activity Diagram Data Rating Customer Sistem P ha se Memilih Tombol Rating Menampilkan Form Rating Input Rating Pilih Tombol Simpan Menampilkan Halaman Data Rating
Gambar 9. Activity diagram data rating
9) Activity diagram data reservasi
Activity Diagram Data Reservasi (Customer)
Customer Sistem P ha se Memilih Tambah Reservasi Menampilkan Form Data Reservasi Input Data Reservasi Pilih Tombol Simpan Menampilkan Halaman Data Reservasi
Gambar 10. Activity diagram data reservasi

## 10) Sequence diagram produk
Gambar 11. Sequence diagram produk 11) Sequence diagram cross sell
Gambar 12. Sequence diagram cross sell

## 12) Sequence diagram reward
Gambar 13. Sequence diagram reward

## 13) Sequence diagram reservasi
Gambar 14. Sequence diagram reservasi

## 14) Sequence diagram keluhan/complain
Gambar 15. Sequence diagram keluhan/ complain
Gambar 16. Sequence diagram rating
16) Sequence diagram broadcast Admin Halaman Broadcast Form Broadcast
1. Pilih Broadcast
2. Input Pesan
3. Pilih Tombol Sebarkan
4.0 Menampilkan Kembali Halaman Broadcast
Gambar 17. Sequence diagram broadcast

## 17) Class diagram
Gambar 18. Class diagram
7) Perancangan struktur file
1) Tabel customer
T ABEL I T ABEL CUSTOMER
No Nama Field Type dan Panjang Field Keterangan 1 kdcustomer varchar Kode customer 2 nama varchar Nama customer 3 telepon varchar Nomor telepon 4 alamat varchar Alamat customer 5 email varchar Email 6 status varchar Status member/bukan
2) Tabel reservasi
T ABEL II T ABEL RESERVASI No Nama Field Type dan Panjang Field Keterangan 1 kdtransaksi varchar Kode transaksi 2 pelanggan varchar Nama pelanggan 3 telepon varchar Nomor telepon 4 alamat varchar Alamat pelanggan 5 status varchar Status member pelanggan 6 produk varchar Nama paket/produk 7 jadwal varchar Jadwal reservasi 8 bukti blob Bukti transfer 9 total integer Total harga
3) Tabel reward
T ABEL III
T ABEL REWARD
No Nama Field Type dan Panjang Field Keterangan 1 id Integer Id reward 2 nama Varchar Nama pelanggan 3 status Varchar Status member pelanggan 4 poin Integer Jumlah poin reward
4) Tabel broadcast
T ABEL IV T ABEL BROADCAST No Nama Field Type dan Panjang Field Keterangan 1 id Integer Id broadcast 2 pesan Varchar Pesan broadcast 3 penerima Varchar Nama penerima
5) Tabel FAQ T ABEL V T ABEL FAQ
No Nama Field Type dan Panjang Field Keterangan 1 id Integer Id FAQ 2 pertanyaan varchar Pertanyaan 3 jawaban varchar Jawaban
6) Tabel paket/produk T ABEL VI T ABEL PRODUK
No Nama Field Type dan Panjang Field Keterangan 1 kdproduk Varchar Kode produk 2 produk Varchar Nama produk 3 harga Varchar Harga 4 foto Blob Foto produk
8) Perancangan antarmuka
1) Halaman login
Remember Me Forgot Your Password? PHOTO STUDIO Silahkan Login Terlebih Dahulu Sign In ANGKASA PHOTO STUDIO Register Login ANGKASA Gambar 19. Rancangan halaman login

## 2) Halaman register
PHOTO STUDIO Register New Account virgo virgo@gmail.com Register ANGKASA PHOTO STUDIO ****** ****** Register Login

## ANGKASA
Gambar 20. Rancangan halaman register

## 3) Halaman berhasil register
Remember Me Forgot Your Password? PHOTO STUDIO Silahkan Login Terlebih Dahulu taurus@gmail.com ***** Sign In ANGKASA PHOTO STUDIO Register Login Anda Berhasil Melakukan Registrasi Silahkan Login Terlebih Dahulu

## ANGKASA
Gambar 21. Rancangan halaman berhasil register

## 4) Halaman dashboard admin
Dahboard Customer Produk Reservasi FAQ Search Dashboard                                          > Master Menu                                      > Get Stage                                             >
Keep Stage                                         >
Grow Stage                                         > Log Out Copyright © 2022 Lia Rosanty (3219404). All Right Reserved ANGKASA PHOTO STUDIO ANGKASA PHOTO STUDIO ANGKASA PHOTO STUDIO admin admin
Gambar 22. Rancangan halaman dashboard admin
5) Halaman data customer
Data Customer Data Customer ID Nama Customer No. Telp Alamat Opsi 1 Arya 813112 Jl. Taruna 2 Lia Rosanty 823221 Jl. Batu
Copyright © 2022 Lia Rosanty (3219404). All Right Reserved ANGKASA PHOTO STUDIO Search admin ANGKASA PHOTO STUDIO Member lia@gmail.com + Tambah Data Email Status arya@gmail.com Member Customer Gambar 23. Rancangan halaman data customer

## 6) Halaman tambah data customer
Tambah Data Customer Data Customer
Nama Customer
Nomor Telepon Email Email Alamat Alamat Status Copyright © 2022 Lia Rosanty (3219404). All Right Reserved ANGKASA PHOTO STUDIO Data Customer / Tambah Data Customer Nama Customer No. Telp Status Kembali ANGKASA PHOTO STUDIO admin
7) Halaman data cross sell
Data Cross Sell Data Cross Sell
ID Opsi 1 Copyright © 2022 Lia Rosanty (3219404). All Right Reserved ANGKASA PHOTO STUDIO Harga Promo Paket Promo Foto Studio 1 Jam + Cetak 20 R Rp.1,180,000,- ANGKASA PHOTO STUDIO admin + Tambah Data Cross Sell Search
Gambar 25. Rancangan halaman data cross sell

## 8) Halaman tambah data cross sell
Tambah Data Cross Sell
Data Cross Sell
Nama Paket
Harga Awal
Harga Promo
Harga Promo
Copyright © 2022 Lia Rosanty (3219404). All Right Reserved ANGKASA PHOTO STUDIO Submit ANGKASA PHOTO STUDIO admin Data Cross Sell / Tambah Data Cross Sell Kembali Nama Paket Harga Awal Gambar 26. Rancangan halaman tambah data cross sell

## 9) Halaman data produk
Data Produk
Data Produk ID Opsi
1 2 Copyright © 2022 Lia Rosanty (3219404). All Right Reserved
ANGKASA PHOTO STUDIO
Harga Nama Produk Paket Foto 1 Jam Paket Foto 2 Jam Rp.600,000,-
Rp.800,000,- ANGKASA PHOTO STUDIO
admin + Tambah Data Produk Search
Gambar 27. Rancangan halaman data produk

## 10) Halaman tambah data produk
Tambah Data Produk Data Produk Nama Produk
Harga Produk
Copyright © 2022 Lia Rosanty (3219404). All Right Reserved ANGKASA PHOTO STUDIO Submit ANGKASA PHOTO STUDIO admin Produk / Tambah Data Produk Kembali Nama Produk Harga Produk
Gambar 28. Rancangan halaman tambah data produk

## 11) Halaman data broadcast
Data Broadcast
Pesan
choose file Copyright © 2022 Lia Rosanty (3219404). All Right Reserved ANGKASA PHOTO STUDIO Browser Submit ANGKASA PHOTO STUDIO admin Data Broadcast Sebarkan

## 12) Halaman data keluhan
Data Keluhan ID Nama Email Copyright © 2022 Lia Rosanty (3219404). All Right Reserved ANGKASA PHOTO STUDIO lia@gmail.com Lia Rosanty 1 saya gagal upload bukti transfer tidak bisa upload bukti transfer Subjek Pesan ANGKASA PHOTO STUDIO admin Data Keluhan Gambar 30. Rancangan halaman data keluhan

## 13) Halaman data rating
Data Rating Data Rating ID Rating 1 4 Copyright © 2022 Lia Rosanty (3219404). All Right Reserved ANGKASA PHOTO STUDIO Lia Rosanty Promo Foto Studio + Cetak 2R ANGKASA PHOTO STUDIO admin + Tambah Data Rating Nama Customer Produk
Gambar 31. Rancangan halaman data rating 14) Halaman data reward
Data Reward
Data Reward ID Opsi 1 Copyright © 2022 Lia Rosanty (3219404). All Right Reserved ANGKASA PHOTO STUDIO Lia Rosanty 50 ANGKASA PHOTO STUDIO admin + Tambah Data Reward Nama Customer Poin
Gambar 32. Rancangan halaman data reward

## 15) Halaman tambah data reward
Tambah Data Reward Data Reward Nama Customer Poin Copyright © 2022 Lia Rosanty (3219404). All Right Reserved ANGKASA PHOTO STUDIO Submit ANGKASA PHOTO STUDIO admin Reward / Tambah Data Reward Kembali Nama Customer Poin Gambar 33. Rancangan halaman tambah data reward

## 16) Halaman data FAQ
Data FAQ Copyright © 2022 Lia Rosanty (3219404). All Right Reserved ANGKASA PHOTO STUDIO ANGKASA PHOTO STUDIO admin Data FAQ + Tambah Data
Bagaimana cara melihat apakah reservasi saya sudah dikonfirmasi?
Status reservasi anda akan muncul pada halaman reservasi
Hubungi kami, untuk menyampaikan kritikan dan saran Anda
Gambar 34. Rancangan halaman data FAQ
17) Halaman tambah data FAQ
Tambah Data FAQ Data FAQ
Pertanyaan
Jawaban Copyright © 2022 Lia Rosanty (3219404). All Right Reserved ANGKASA PHOTO STUDIO Submit ANGKASA PHOTO STUDIO admin FAQ / Tambah Data FAQ Kembali
Gambar 35. Rancangan halaman tambah data FAQ

## 18) Halaman data reservasi
Data Reservasi Data Reservasi ID Nama Customer Produk  Total Tagihan Opsi 1 Arya Paket foto 535000 2 Lia Rosanty Paket foto 150000 Copyright © 2022 Lia Rosanty (3219404). All Right Reserved ANGKASA PHOTO STUDIO confirmed unconfirmed ANGKASA PHOTO STUDIO Tanggal Reservasi 11-Jul-22 11-Jul-22 admin + Tambah Data Reservasi Search Status
Gambar 36. Rancangan halaman data reservasi

## 19) Halaman dashboard (customer)
Dahboard dashboard Search Dashboard                                          > Reservasi                                            > Rating                                                  > FAQ                                                      > Log Out
Copyright © 2022 Lia Rosanty (3219404). All Right Reserved ANGKASA PHOTO STUDIO ANGKASA PHOTO STUDIO lia rosanty Lia Rosanty ANGKASA PHOTO STUDIO INFO! INFO! Gambar 37. Rancangan halaman dashboard (customer)
20) Halaman data rating (customer)
Data Rating Data Rating ID Nama Customer Produk Tanggal Reservasi Progress Opsi Copyright © 2022 Lia Rosanty (3219404). All Right Reserved ANGKASA PHOTO STUDIO Status ANGKASA PHOTO STUDIO lia rosanty + Tambah Data Rating Search
Gambar 38. Rancangan halaman data rating (customer)

## 21) Halaman beri rating (customer)
Beri Rating Data Rating
Nama Customer
Produk Tanggal Reservasi Tanggal Reservasi Rating Copyright © 2022 Lia Rosanty (3219404). All Right Reserved ANGKASA PHOTO STUDIO Produk ANGKASA PHOTO STUDIO lia rosanty Data Rating / Beri Rating Kembali Nama Customer Submit
Gambar 39. Rancangan halaman beri rating (customer)

## 22) Halaman data reservasi (customer)
Data Reservasi
Data Reservasi
ID Nama Customer Produk Tanggal Reservasi Total Tagihan  Status Progress Opsi Copyright © 2022 Lia Rosanty (3219404). All Right Reserved ANGKASA PHOTO STUDIO ANGKASA PHOTO STUDIO lia rosanty + Tambah Data Reservasi Search
Gambar 40. Rancangan halaman data reservasi (customer)

## 23) Halaman tambah data reservasi (customer)
Tambah Data Reservasi Data Reservasi Nama Customer Produk Copyright © 2022 Lia Rosanty (3219404). All Right Reserved ANGKASA PHOTO STUDIO Submit ANGKASA PHOTO STUDIO lia rosanty Reservasi / Tambah Data Reservasi Kembali Nama Customer -----PILIH------
Gambar 41. Rancangan halaman tambah data reservasi

## 24) Halaman data FAQ (customer)
DATA FAQ
Nama
E-Mail
Subject Pesan Copyright © 2022 Lia Rosanty (3219404). All Right Reserved ANGKASA PHOTO STUDIO Send Message ANGKASA PHOTO ANGKASA PHOTO STUDIO lia rosanty Data FAQ
Gambar 42. Rancangan halaman data FAQ (customer)
25) Halaman upload bukti transfer (customer)
Upload Bukti Transfer Data Reservasi
Nama Paket
Produk Bukti Transfer Pilih File Foto Browse Copyright © 2022 Lia Rosanty (3219404). All Right Reserved ANGKASA PHOTO STUDIO Submit ANGKASA PHOTO STUDIO lia rosanty Data Reservasi / Upload Bukti Transfer Kembali Nama Paket Produk
Gambar 43. Rancangan halaman upload bukti transfer (customer)

## 9) Pengujian sistem
Pengujian  sistem  CRM  berbasis  website  pada  Angkasa Photo Studio menggunakan black box testing.
T ABEL VII
PENGUJIAN BLACK BOX No Deskripsi Kebutuhan Cara Pengujian Hasil yang Diharapkan Ket 1 Menguji validasi login user Masukkan password user Jika password
yang dimasukkan benar maka Sub Menu pada menu utama akan aktif/
bisa di klik OK 2 Menguji penambahan, perubahan, hapus, dan tampil data customer Mengolah data customer Dapat melakukan penambahan,
ubah, hapus, dan tampil data
customer dan dapat melakukan pembaruan data
customer OK 3 Menguji penambahan, perubahan, hapus, dan tampil data produk Mengolah data produk Dapat melakukan penambahan, ubah, hapus, dan tampil data produk dan dapat melakukan pembaruan data
produk
OK
4 Menguji broadcast pesan kepada customer Mengolah data brodcast Dapat melakukan broadcast pesan kepada customer.
OK 5 Menguji konfirmasi, pembatalan, , dan tampil bukti transfer reservasi Mengolah data reservasi Dapat melakukan konfirmasi, pembatalan, dan tampil bukti
transfer reservasi
OK
6 Menguji penambahan data FAQ. Mengolah data FAQ
Dapat melakukan penambahan data FAQ OK 7 Menguji penambahan, perubahan, hapus, dan Mengolah data keluhan / complain Dapat melakukan penambahan, ubah, hapus, dan tampil data
OK
tampil data keluhan/ compl ain
keluhan/ complain
dan dapat melakukan pembaruan data keluhan/ complain 8 Menguji tampil data rating customer Mengolah data rating customer Dapat menampilkan data rating customer OK 9 Menguji penambahan, perubahan, hapus, dan tampil data reward Mengolah data reward Dapat melakukan penambahan, ubah, hapus, dan tampil data reward dan dapat melakukan pembaruan data reward OK 10 Menguji penambahan, perubahan, hapus, dan tampil data cross sell Mengolah data cross sell Dapat melakukan penambahan, ubah, hapus, dan tampil data cross sell dan dapat melakukan pembaruan data cross sell OK 11 Menguji pemesanan paket cross sell Customer melakukan pemesanan paket cross sell Customer dapat melakukan pemesanan paket cross sell OK 12 Menguji reservasi oleh customer Customer melakukan reservasi Customer dapat melakukan reservasi serta dapat melakukan upload bukti transfer reservasi OK 13 Menguji keluhan /compl ain oleh customer Customer melakukan keluhan /compl ain Customer dapat melakukan keluhan/ complain OK 14 Menguji rating oleh customer Customer melakukan rating terhadap produk Customer dapat melakukan rating produk
OK

## IV. K ESIMPULAN
Pada  penelitian  ini  sistem  yang  dibangun  pada  Angkasa Photo  Studio  Tanjungpinang  merupakan  sistem  berbasis website.  Berdasarkan  hasil  dari  analisis  dan  perancangan sistem  yang  dibangun,  maka  dapat  diambil  kesimpulan sebagai berikut :
1) Sistem  yang  dibangun  mampu  menjalin  komunikasi  yang lebih optimal dengan para pelanggan. Hal ini diimplementasikan  ke  dalam  fitur  kritik  dan  saran  oleh pelanggan,  serta  fitur broadcast  message yang  membuat pelanggan  dapat  menerima  secara  langsung  informasi mengenai promo yang sedang berlangsung.
2) Dengan  dibangunnya  sistem  ini,  pelanggan  yang  ingin mencetak foto tidak perlu lagi datang langsung ke toko.
3) Sistem  yang  dibangun  mampu  mengidentifikasi  kepuasaan konsumen  terhadap  pelayanan  Angkasa  Photo  Studio Tanjungpinang.  Hal  ini  diimplementasikan  ke  dalam  fitur rating yang dapat diberikan oleh pelanggan.
R EFERENSI
[1] F.  A.  Buttle, Customer  relationship  management:  concepts  and technologies , 2. ed. London: Routledge, 2012.
[2] A. Hasibuan et al. , E-Business: Implementasi, Strategi dan Inovasinya , 1st ed. Yayasan Kita Menulis, 2020.
[3] S.  Asria,  “Implementasi  CRM  dan  Metode  USG  Pada  Perancangan Sistem Informasi Penjualan Berbasis Web,” J. IT , vol. 12, no. 2, p. 101, 2021, doi: https://doi.org/10.37639/jti.v12i2.250.
[4] J.  Xiong, New  Software  Enginereeng  Paradigm  Based  on  Complexity Science: an Introduction to NSE . Springer New York, 2011.
[5] P.  Roques, UML  In  Practice:  The  Art  of  Modeling  Software  Systems Demonstrated Through Worked Examples and Solutions . Wiley, 2004.
[6] Amanda,  M.,  Febriani,  R.,  Reza,  J.,  &  Zulfachmi,  Z.  (2022).  Analisis Strategi  Customer  Relationship  Management  Untuk  Mempertahankan Loyalitas  Pelanggan  UMKM  (Studi  Kasus  Singgah  Selalu  &  Rumah Kue Alifa). Jurnal Bangkit Indonesia, 11(1), 1-6. https://doi.org/10.52771/bangkitindonesia.v11i1.194
[7] V.  Guerola-Navarro,  H.  Gil-Gomez,  R.  Oltra-Badenes,  and  J.  Sendra- García,  “Customer  relationship  management  and  its  impact  on innovation: A literature review,” J. Bus. Res., vol. 129, pp. 83–87, May 2021, doi: 10.1016/J.JBUSRES.2021.02.050.
[8]   D.  Ngelyaratan,  D.  Soediantono,  S.  Staf,  K.  Tni,  and  A.  Laut, “Customer Relationship Management (CRM) and Recommendation for Implementation in the Defense Industry: A Literature Review,” J.  Ind. Eng.  Manag.  Res.,  vol.  3,  no.  3,  pp.  17–34,  Feb.  2022,  doi: 10.7777/JIEMAR.V3I3.279.
[9] V.  Kim  Nhan  et  al.,  “The  strategy  of  CRM  system  development  at Mega  Market  Vietnam  Human  resource  View  project  The  strategy  of CRM system development at Mega Market Vietnam,” vol. 2, pp. 802–
806, Accessed: Mar. 31, 2023. [Online]. Available:
www.allmultidisciplinaryjournal.com
[10]  I. B. G. Sarasvananda, C. Anwar, D. Pasha, and S. Styawati, “Analisis Survei  Kepuasan  Masyarakat  Menggunkan  Pendekatan  E-Crm    (Studi Kasus : BP3TKI Lampung),” J. Data Min. dan Sist. Inf., vol. 2, no. 1, pp. 1–9, Feb. 2021, doi: 10.33365/JDMSI.V2I1.1026.
[11]  A.  Fauzi  and  E.  Harli,  “Peningkatan Kualitas  Pelayanan  Melalui  CRM dengan Metode RAD,” J. RESTI Rekayasa Sist. Dan Teknol. Inf. , vol. 1, no. 1, pp. 76–81, Aug. 2017, doi: 10.29207/resti.v1i1.16.
[12]  N.  P.  Sari,  H.  K.  Daryanto,  and  I.  T.  Saptono,  “Pengaruh  Customer Relationship  Management  Terhadap  Kepuasan  dan  Loyalitas  Nasabah PT Bank BNI,” J. Apl. Bisnis Dan Manaj. , pp. 129–138, Jan. 2018, doi: 10.17358/jabm.4.1.129.
[13]  R.  Thakur  and  J.  H.  Summey,  “Optimizing  Crm:  A  Framework  For Enhancing Profitability And Increasing Lifetime Value Of Customers,” Mark.  Manag.  Assoc. ,  vol.  20,  no.  2,  pp.  140–151,  2010,  doi: 10.1007/978-3-319-18687-0_95.
[14]  D. Peppers, M. Rogers, and P. Kotler, Managing Customer Experience and Relationships: A Strategic Framework , 3. ed. Hoboken, New Jersey: Wiley, 2017.
[15]  Y.  F.  Jarrar  and  A.  Neely,  “Cross-selling  in  the  financial  sector: Customer profitability is key,” J. Target. Meas. Anal. Mark. , vol. 10, no. 3, pp. 282–296, Feb. 2002, doi: 10.1057/palgrave.jt.5740053.