## PENGARUH HARGA TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN PRODUK KELOM SHENY DI KOTA TASIKMALAYA

## Depy Muhamad Pauzy
Universitas Perjuangan Tasikmalaya depymuhamad@unper.ac.id

## Arif
Universitas Perjuangan Tasikmalaya arif@unper.ac.id

## ABSTRACT
This  study  aims  to  examine  the  effect  of  price  on  customer  satisfaction  of  Kelom  Sheny products  in  Tasikmalaya  City.  In  this  study  using  a  quantitative  approach  with  a  simple random sampling technique with 100 respondents. The results of the validity and reliability test showed that Cronbach's  Alpha  coefficient  was more than  0.60. Then, linear regression analysis  with  t  test  value  is  0.874.  The  value  of  r  square  is  0.008  or  the  effect  of  price  on customer satisfaction is only 0.8%, it shows that 99.2% of customer satisfaction is influenced by  other  variables.  Based  on  the  results  of  these  data,  the  effect  of  price  on  customer satisfaction has no significant effect..
Keywords : Price, Customer Satisfaction, Kelom Sheny

## ABSTRAK
Penelitian ini bertujuan untuk menguji pengaruh harga terhadap kepuasan pelanggan produk Kelom  Sheny  di  Kota  Tasikmalaya.  Dalam  penelitian  ini  menggunakan  kuantitatif  dengan pendekatan dengan teknik simple random sampling dengan 100 responden. Hasil uji validitas dan  realibilitas  menunjukkan  koefisien Alpha  Cronbach lebih  dari  0,60.  Kemudian,  analisis regresi linier dengan nilai uji t adalah 0,874. Nilai r square adalah 0,008 atau pengaruh harga terhadap kepuasan pelanggan hanya berpengaruh sebesar 0,8%, hal  itu menunjukkan  99,2% kepuasana pelanggan dipengaruhi oleh variabel lain. Berdasarkan hasil data tersebut pengaruh harga terhadap kepuasan pelanggan tidak berpengaruh signifikan.
Kata kunci: Harga; Kepuasan Pelanggan, Kelom Sheny

## PENDAHULUAN
Kelom geulis adalah produk asli dari Tasikmalaya yang memiliki kreatifitas tinggi dengan nilai estetik yang ditonjolkan. Kelom berasal dari kata belanda yaitu kelompen atau sandal kayu, sedangkan geulis berasal dari bahasa sunda yaitu cantik. Kelom geulis banyak terbuat dari kayu mahoni atau albasia yang dibuat langsung melalui tangan dengan ukiran atau cungkilan yang khas. Proses produksi kelom geulis adalah dengan menggunakan motif bunga sebagai unsur
utama ditunjang campuran warna dalam menambah nilai estetis. Kelom Sheny adalah produsen kerajinan  kelom  geulis  khas  Tasikmalaya  yang  sudah  memiliki  ciri  khas  dan  pangsa  pasar tersendiri.  Berdiri  sejak  tahun  1986  yang  berlokasi  Jl.  Tamansari  No.29,  Mulyasari,  Kec. Tamansari dan mejadi salah satu ikon Kota Tasikmalaya. Kelom Sheny menjadi perusahaan kerajinan kelom geulis yang serius dengan produksi dan memasarkan kelom geulis. Produsen Kelom  Sheny  Tasikmalaya  memproduksi  sendal  dengan  penambahan  seni  kelom  pada produknya secara variatif dan inovatif, hal ini dimaksudkan agar banyaknya konsumen yang menggemari dan tertarik pada produk ini. Produk unggulan kelom geulis yang banyak diminati ini adalah motif bunga mawar dengan menggunakan teknik bordiran serta pewarnaannya yang khas. Sandi Permana pemilik toko Kelom Sheny mengatakan sejak pandemi telah mengalami penurunan omset sebesar 80% dan sangat memiliki dampak berpengaruh terhadap perusahaan. Sebelum pandemi rata-rata penjualan sandal kelom geulis bisa mencapai 30 pasang per hari, sedangkan  sejak  pandemi  hanya  dapat  terjual  10  pasang  per  hari.  Berbagai  upaya  sudah dilakukan  oleh  pemilik  mulai  dari  sisi  pemasaran,  distribusi  dan  harga.  Kondisi  eksternal masyarakat yang belum stabil  pasca pandemi menjadikan berbagai upaya yang dilakukan oleh pemilik dalam meningkatkan penjualan seperti dengan menurunkan harga produk kelom geulis tersebut. Berdasarkan hukum permintaan dan penawaran bahwa jika suatu harga produk naik maka  permintaan  produk  semakin  menurun,  sedangkan  ketika  harga  produk  turun  akan meningkatkan permintaan produk. Teori ekonomi tersebut mengasumsikan bahwa variabel lain hanya berpengaruh secara konstan terhadap jumlah barang atau jasa yang ditawarkan. Padahal dalam  dunia  bisnis  hubungan  antara  variabel  satu  dengan  variabel  lain  bersifat  kompleks. Penurunan harga yang dilakukan oleh Kelom Sheny seharusnya dapat meningkatkan jumlah permintaan barang, akan tetapi pada kenyataannya permintaan terhadap produk kelom geulis masih  mengalami  kesulitan  penjualan.  Konsep  pemasaran  mengedepankan  bahwa  dalam mencapai  sebuah  organisasi  perlu  adanya  efektifitas  dalam  menciptakan,  menyerahkan  dan mengkonsumis  niali  konsumen  pada  pasar  yang  dituju  (Kotler,  2009).  Bagi  perusahaan, pemasaran  bertujuan  memprediksi  kebutuhan  konsumen  dalam  jangka  panjang.  Perilaku konsumen yang berbeda-beda perlu dianalisis lebih jauh sebagai upaya memahami keinginan konsumen  dan  perusahaan  dalam  mempersiapkan  produk.  Persaingan  produk  dalam  sebuah industri yang semakin meningkat dapat dilihat dari produk-produk pesaing yang lebih inovatif, kemudian  loyalitas  pelanggan  sulit  dipahami  dan  mempunyai  keanekaragaman  dalam memenuhi  kebutuhan  produk  mereka.  Akan  tetapi,  keterbatasan  daya  beli  dan  ketersediaan produk  tidak  dapat  membuat  semua  keinginan  konsumen  dapat  terpenuhi.  Harga  terkadang
dijadikan  acuan  utama  dalam  memilih  produk  tersebut,  dimana  selisih  harga  yang  sedikit dengan  kualitas  yang  sama  bisa  mengakibatkan  pindahnya  loyalitas  konsumen  tersebut  dan ketika jumlah produk dipasar semakin diminati dapat meningkatkan daya saing perusahaannya. Kepuasan  konsumen  menjadi  tahapan  yang  mesti  dicapai  dalam  meraih  kepercayaan  dalam sebuah persaingan bisnis (Lim et al, 2009), kepercayaan konsumen pada produk dapat menjadi nilai  lebih  dalam  sebuah  transaksi  jual  beli  yang  berdasarkan  harapan  penjualan  bahwa produknya dapat  memuaskan konsumen tersebut.  Dalam meningkatkan kepuasan pelanggan salah  satu  cara  yang  bisa  dilakukan  adalah  dengan  meningkatkan  kualitas  produk.  Kualitas produk dapat menjadi indikator bahwa produk bisa memberikan kepuasan kepada pelanggan atau  tidak.  Dibalik  kualitas  semakin  baik  berarti  terdapat  peningkatan  harga  pada  produk tersebut, dikarenakan produk berkualitas cenderung memiliki harga yang lebih mahal. Akan tetapi,  menentukan  tingkat  harga  yang  terlalu  tinggi  terkadang  bisa  memberikan  pandangan negatif  oleh  konsumen.  Harga  produk  tinggi  biasanya  kurang  diminati  oleh  konsumen  dan harga  produk  rendah  lebih  banyak  diminati.  Berdasarkan  penjelasan  tersebut,  penelitian  ini bertujuan  untuk  mengukur  bagaimana  pengaruh  harga  terhadap  kepuasan  pelanggan  pada produk  Kelom  Sheny  di  Kota  Tasikmalaya.  Manfaat  dari  penelitian  ini  diharapkan  sebagai literatur  tambahan  bagi  ilmu  pengetahuan  dan  teknologi  dalam  merumuskan  permasalahan mengenai kepuasan pelanggan.

## TELAAH LITERATUR

## Harga
Harga merupakan nilai yang dikeluarkan oleh konsumen dalam memperoleh, memanfaatkan barang  jasa  ditambah  pelayanan  produk  yang  ditawarkan.  Bagi  perusahaan  tingkat  harga menjadi langkah dalam membedakan penawaran produk jasa dari para pesaing (Hasan, 2013). Harga  merupakan  komponen  yang  berpengaruh  terhadap  kinerja  perusahaan,  karena  harga menjadi penentu keberhasilan atas keuntungan yang didapatkan dan mendukung operasional mendatang.    Harga  menjadi  faktor  kunci  keputusan  pelanggan  ketika  akan  membeli  produk atau  jasa  yang  ditawarkan,  apakah  harga  tersebut  sudah  sesuai  dengan  manfaat  produk  jasa yang didapatakan. Terdapat 2 faktor yang mempengaruhi harga:
1. Faktor internal
Keputusan  tingkat  harga  disesuaikan  berdasarkan  target  pemasaran,  seperti memaksimalkan  laba  secara  jangka  pendek,  atau  perusahaan  berusaha  memaksimalkan dari sisi pangsa pasarnya.
2. Faktor eksternal
Pada dasarnya seorang pelanggan akan membandingkan atas harga dengan manfaat yang didapatkannya. Sebelum menetapkan harga jual sebaiknya perusahaan melihat hubungan antara  harga  dengan  permintaan  atas  produk  jasa  melalui  berbagai  metode  atau  riset terlebih dahulu. Contoh faktor eksternal dalam perusahaan adalah tingkat inflasi, interest rate, dan keadaan ekonomi suatu negara.
Kebijakan juga bisa dilihat sebagai pedoman perusahaan dalam pengambilan keputusan harga, seperti dengan adanya konsistensi dalam penetapan kebijakan harga tersebut. Terdapat 3 faktor menentukan harga:

## 1. Product cost
Perusahaan  menerapkan  harga  produk  seminimal  mungkin  dengan  mendapatkan  laba tiap satu produk sangat kecil. Penjualan produk dengan harga murah menjadikan sebuah perusahaan perlu melakukan efisiensi dari sisi sistem produksinya.

## 2. Competitive price
Yaitu perusahaan akan menjual produk dengan harga setinggi mungkin. Penerapan harga sangat  tinggi  harus  dibarengi  selain  manfaat  produk  tersebut,  seperti  pelayanan, kemudahan mendapatkan produk atau adanya garansi produk itu.
3. Optimum price
Menentukan  tingkat  harga  antara  harga  tertinggi  dengan  harga  terendah. Mengoptimalkan  tingkat  harga  sesuai  keinginan  konsumen  dengan  kemampuan perusahaan menjadikan perlu adanya riset yang lebih mendalam mengenai faktor internal dan eksternal perusahaan.
Perusahaan pada dasarnya dalam menentukan harga perlu memperhatikan berbagai aspek yang mempengaruhinya sehingga harga ditawarkan dapat diterima oleh para pelanggan. Terdapat 4 faktor yang mengindikasikan harga,
1. Kesesuaian harga
Konsumen dalam melihat aspek harga terkadang dijadikan sebagai patokan dari sebuah kualitas produk. Harga yang cenderung lebih mahal dibanding dengan produk yang lain akan diibaratkan memiliki kualitas produk lebih baik dan apabila harga cenderung lebih
murah  dibandingkan  dengan  produk  lain  akan  dipandang  memiliki  kualitas  produk lebih rendah.
2. Keterjangkauan harga
Harga sebuah produk sudah ditentukan oleh sebuah perusahaan menyesuaikan dengan kemampuan  beli  konsumennya.  Terdapat  beberapa  jenis  produk  dalam  satu  merek dengan ketentuan harga produk yang berbeda-beda.

## 3. Daya saing harga
Kemampuan daya saing harga sebuah perusahaan menjadi aspek penting dalam suatu persaingan bisnis, hal ini disebabkan kemampuan daya beli konsumen yang berbeda. Tinggi  rendahnya  harga  produk  cenderung  menjadi  hal  yang  dipertimbangkan konsumen dalam membeli produk.
4. Kesesuaian harga dengan manfaat
Keputusan konsumen membeli  produk adalah apabila manfaat  didapatkan sama atau lebih tinggi atas biaya yang dikeluarkan. Apabila manfaat dirasakan lebih rendah atas biaya yang dikeluarkan berarti konsumen akan berasumsi bahwa produk tersebut terlalu mahal dan apabila manfaat yang didapatkan lebih tinggi maka menyebabkan konsumen akan membeli produk itu kembali.

## Kepuasan Pelanggan
Kepuasan pelanggan adalah tingkat perasaan seseorang atas hasil dari membandingkan kinerja produk dengan ekspektasi konsumen yang timbul (Kotler dan Keller, 2009). Ketika kepuasan konsumen dapat terpenuhi bisa menjadi sinyal bahwa produk yang ditawarkan oleh perusahaan tersebut  sangat  baik  dan  begitu  pula  sebaliknya.  Kepuasan  pelanggan  yang  didapatkan memberikan kepercayaan akan sebuah produk tersebut, hal ini bisa dilihat dengan keputusan membeli  produk  kembali.  Kotler  dan  Amstrong  (2012)  menyatakan  bahwa  kepuasan pelanggan  berarti  sejauh  mana  kinerja  produk  tersebut  memuaskan  harapan  dari pembeli/konsumen.  Kepuasan  merupakan  reaksi  emosional  dalam  pengalaman  terhadap produk jasa yang sudah dibeli (Darmawan et al., 2017). Kepuasan adalah tanggapan konsumen atas kesesuaian antara harapan dengan kinerja aktual produk setelah konsumsi produk tersebut (Heri,  2017).  Mengukur  kepuasan  pelanggan  menjadi  suatu  hal  yang  dilihat  oleh  sebuah perusahaan, dengan tipe konsumen yang berbeda-beda ini bisa menjadi tantangan bagaimana cara atau metode dalam mengaplikasikan produk yang dibuat menjadi manfaat yang didapatkan pelanggan  setelah  mengkonsumsi  produk  tersebut.  Berbagai  langkah  bisa  dilakukan  dengan
cara menganalisis faktor internal dalam melihat kemampuan perusahaan serta faktor eksternal dalam  melihat  keadaan  pasar  atau  industri  perusahaan  tersebut.  Menurut  Kotler  dan  Keler (2009) terdapat 4 metode dalam melihat tingkat kepuasan pelanggan:
1. Sistem keluhan dan saran
Untuk  meningkatkan  suatu  produk  perusahaan  dapat  mengidentifikasi  berbagai masalah sesuai dari informasi pelanggan yang diberikan. Informasi yang terkumpul bisa dijadikan bahan evaluasi dalam meingkatkan kepuasan pelanggan.

## 2. Survei kepuasan konsumen
Survei kepuasan pelanggan dapat dilakukan melalui wawancara, telephone atau media sosial.  Diharapakan  dengan  metode  ini  perusahaan  dapat  menciptakan  komunikasi  2 arah sehingga mampu mengetahui keinginan pelanggan atas produk tersebut.
3. Ghost Shipping
Metode dilakukan dengan cara mengidentifikasi kelemahan dan kelebihan dari produk pesaing.
4. Analisis kehilangan konsumen
Yaitu perusahaan akan mengidentifikasi faktor-faktor apa saja atas kegagalan produk dipasaran dan mulai menganalisis atau memahami produk seperti apa yang diharapakan oleh pelanggan.
Pengukuran kepuasan pelanggan dapat dirumuskan sebagai berikut (Shartykarini et al., 2016):
1. Overall satisfaction
Kepuasan  pelanggan  secara  keseluruhan  terhadap  produk  yang  sudah  dikonsumsi. Kepuasan  pelanggan  dapat  berdampak  secara  positif  atau  negatif.  Apabila  kepuasan pelanggan  secara  positif  berarti  adanya  pelayanan  baik  dari  perusahaan  kepada konsumen  baik  itu  dari  produk,  atribut,  atau  harga.  Ketika  kepuasan  pelanggan berdampak negatif berarti adanya pelayanan yang buruk oleh perusahaan.

## 2. Expectation satisfaction
Harapan  yang  terpenuhi  oleh  pelanggan  setelah  mengkonsumsi  produk  tersebut. Meskipun  ekspektasi  pelanggan  memiliki  keberagaman  tetapi  perusahaan  perlu merumuskan hal-hal sesuai dengan target pasar pelanggan.
3. Experience satisfaction
Tingkat kepercayaan pelanggan dalam mengkonsumsi produk.
Sedangkan  menurut  Irawan  (2008)  ada  4  indikator  sebagai  wujud  dari  kepuasan  pelanggan adalah:
1. Konsumen merasa senang
Produk barang jasa yang dibeli oleh konsumen dapat memberikan sinyal apakah produk tersebut  mampu  terpenuhinya  manfaat  yang  diberikan.  Ketika  manfaat  produk  jasa tersebut terpenuhi akan memberikan sinyal positif oleh konsumen.
2. Terulangnya pembelian produk atau jasa
Terpenuhinya  manfaat  produk  yang  didapatkan  kepada  konsumen  menjadikan konsumen tersebut membeli produk atau jasa kembali dimasa yang akan datang.
3. Memperkenalkan produk kepada orang lain
Terjadinya penyaluran informasi dari konsumen kepada konsumen atau word to mouth menjadi sistem pemasaran yang efektif bagi perusahaan, karena melalui pendekatan ini akan lebih mudah bagi konsumen lain untuk percaya atas produk jasa yang ditawarkan.
4. Terpenuhinya ekspektasi konsumen
Adanya ekspektasi konsumen yang terpenuhi menjadikan bahwa produk jasa tersebut memiliki  manfaat  lebih  tinggi  dari  biaya  yang  sudah  dikeluarkan  oleh  konsumen. Dengan  terpenuhinya  ekspektasi  konsumen  tersebut  dapat  memberikan  kinerja  yang baik bagi perusahaan.
Menurut  Lupiyoadi  (2001),  terdapat  5  aspek  dalam  menentukan  kepuasan  pelanggan  yang mesti dilihat oleh perusahaan:
1. Kulitas Produk
Berdasarkan  hasil  evaluasi  yang  dilakukan  seorang  pelanggan  akan  mencapaian kepuasan apabila produk yang didapatkan/dibeli memiliki kualitas baik.
2. Harga
Penetapan produk dengan harga murah dibarengi kualitas produk bagus dapat menjadi value lebih dimata pelanggan. Karena aspek harga selalu jadi hal paling dilihat ketika membeli sebuah produk.
3. Biaya
Ketika  tingkat  kepuasan  produk  tersebut  sampai  kepada  pelanggan,  hal  itu mengakibatkan  pelanggan  tidak  perlu  untuk  mengeluarkan  biaya  tambahan,  seperti kemudahan mendapatkan produk.
4. Emosional
Seorang  pelanggan  yang  merasa  puas  dan  bangga  secara  emosional  ketika menggunakan  produk  tersebut.  Kepuasan  yang  didapatkan  bukan  berasal  dari  sisi kualitasnya tetapi nilai sosial yang didapatkan atau self esteem seperti merek.

## METODOLOGI PENELITIAN
Metode  penelitian  ini  menggunakan  kuantitatif  dalam  merumuskan  permasalahan  kepuasan pelanggan  pada  konsumen  Kelom  Sheny.    Metode  kuantitatif  dipilih  dalam  upaya menggambarkan  atau  mendeskripsikan  mengenai  objek  yang  sedang  dianalisi.  Tempat penelitian  adalah  Kelom  Sheny  yang  beralamat  Jl.  Tamansari  No.29,  Mulyasari,  Kec. Tamansari, Kota Tasikmalaya. Pada penelitian ini penulis memfokuskan hanya menggunakan metode  penelitian  survei  melalui  kuisioner  dengan  skala Likert.  Pengukuran  skala Likert menggunakan lima tingkatan dengan diberikan skor sebagai berikut (Sugiyono, 2010).
A. Skor 1 untuk jawaban Sangat Tidak Setuju
B. Skor 2 untuk jawaban Tidak Setuju
C. Skor 3 untuk jawaban Netral
D. Skor 4 untuk jawaban Setuju
E. Skor 5 untuk jawaban Sangat Setuju
Responden  penelitian  ini  adalah  menggunakan simple  random  sampling yaitu  pengambilan sampel  secara  acak  pada  konsumen  kelom Sheny di  Kota  Tasikmalaya.  Penentuan  ukuran sampel yang digunakan pada penelitian ini adalah 100 responden.  Teknik-teknik pengumpulan data yang digunakan dalam penelitian ini melalui:
1. Data primer, yaitu data yang diperoleh secara langsung ke objek penelitian oleh peneliti dengan harapan agar mendapatkan data sesuai dengan kondisi perusahaan. Data primer dapat melalui:
A. Wawancara
Kegiatan  dalam  pengumpulan  data  dengan  cara  bertukar  informasi  dan  ide melalui  tanya  jawab  dengan  tujuan  mendapatkan  informasi  mengenai permasalahan  lebih  mendalam.  Terdapat  berbagai  jenis  wawancara  seperti wawancara  terstruktur,  wawancara  semistruktur,  dan  wawancara  tak berstruktur.

## B. Dokumentasi
Kegiatan pengumpulan data berupa catatan mengenai  objek penelitian seperti yang  berhubungan  dengan  kepuasan  konsumen,  kualitas  produk  atau  atribut perusahaan.
C. Survei
Teknik  pengumpulan  data  dengan  melalui  penyebaran  kuisioner  sebagai  data pendukung penelitian.
2. Data sekunder, yaitu data yang sudah tersedia melalui publikasi, buku, jurnal, grafik, tabel, gambar, dan literatur lainnya. Data sekunder memiliki kriteria mudah didapatkan dan tidak perlu memerlukan banyak waktu.

## HASIL DAN PEMBAHASAN
Validitas  penelitian  pengaruh  harga  terhadap  kepuasan  pelanggan  terdiri  dari  berbagai pertanyaan.  Berdasarkan  tabel  hasil  uji  validitas  bahwa  seluruh  instrumen  telah  memenuhi syarat uji validitas dan responden telah memahami tiap butir pertanyaan yang diajukan.
Tabel 1 Hasil Uji Validitas dan Reliabilitas
Variabel Valid Koefisien Cronbach Alpha Jumlah % Harga (X) 4 100 0,745 Kepuasan Pelanggan (Y) 3 100 0,715
Dari  tabel  diatas  diketahui  bahwa  semua  instrumen  tersebut  telah  reliabel,  dengan  nilai koefisien Alpha  Cronbach lebih  dari  0,60.  Ketika  hasil  uji  validitas  dan  reliabilitas  sudah diketahui,  selanjutnya  merubah  data  yang  berbentuk  berskala  ordinal  menjadi  data  berskala interval. Pengukuran yang dilakukan dalam merubah data skala ordinal menjadi skala interval yaitu Methode  of  Successive  Interval  (MSI) .  Pengukuran  ini  sebagai  syarat  analisis  data berskala interval dan menjadi persyaratan dalam melakukan analisis data menggunakan regresi linier sederhana.

## Tabel 2 Koefisien Korelasi dan Determinasi
Model Summary Model R R Square Adjusted R Square Std. Error of the Estimate 1 ,088 a ,008 -,002 1,560
a. Predictors: (Constant), Harga (X)

## Koefisien Korelasi
Berdasarkan tabel 2, diketahui bahwa nilai r hitung untuk variabel Harga (X) terhadap variabel  Kepuasan  Pelanggan  (Y)  sebesar  0,088.  Maka  dapat  disimpulkan  bahwa  terdapat korelasi rendah antara variabel Harga (X) terhadap Kepuasan Pelanggan (Y).

## Koefisien Determinasi
Berdasarkan  tabel  2,  diketahui  bahwa  nilai  r  square  sebesar  0,008  atau  sama  dengan 0,8%. Maka dapat disimpulkan bahwa variabel Harga (X) terhadap Kepuasan Pelanggan (Y) berpengaruh sebesar 0,8%. Sedangkan 99,2% sisanya dipengaruhi oleh variabel lain yang tidak diteliti.

## Tabel 3 Hasil Analisis Regresi Liner Sederhana
Coefficients a Model Unstandardized Coefficients Standardized Coefficients t Sig. B Std. Error Beta 1  (Constant)  9,130 ,532 17,162  ,000 Harga (X) ,030 ,035 ,088 ,874 ,384
a. Dependent Variable: Kepuasan Pelanggan (Y)
Persamaan Regresi Linier Sederhana
Dengan  demikian  dapat  diketahui  bahwa  persamaan  regresi  dari  tabel  3  ialah  sebagai berikut :
𝑌 = 𝑎 + 𝑏𝑋 𝑌 = 9,130 + 0,030𝑋

## Uji t
Berdasarkan tabel 3, diketahui bahwa nilai t hitung sebesar 0,874. Sedangakan untuk mencari nilai t tabel ialah sebagai berikut :
Nilai Sig. 0,05
𝑑𝑓 = 𝑛 − 2 𝑑𝑓 = 100 − 2 = 98
Maka didapat nilai t tabel sebesar 1,984467
Karena nilai t hitung 0,874 l < 1,984467 (t hitung < t tabel atau Nilai Sig. Variabel Harga (X) 0,384 > 0,05 (  )), sehingga dapat disimpulkan bahwa terdapat pengaruh tidak signifikan antara Harga (X) terhadap Kepuasan Pelanggan (Y).
X Y

## SIMPULAN
Hasil penelitian dan analisis mengenai Pengaruh Harga Terhadap Kepuasan Pelanggan Produk Kelom Sheny di Kota Tasikmalaya memiliki hasil penelitian yang berbeda dengan sebelumnya, karena nilai siginifikansi yang lebih besar dari tingkat signifikansi yang disyaratkan yaitu 0,384 > 0,05. Tingkat  persaingan dalam sebuah industri  pada produk Kelom Sheny yang semakin meningkat saat ini menjadikan aspek kepuasan pelanggan menjadi beragam, diperlukan upaya lebih  dalam  menyesuaikan  kebutuhan  dan  keinginan  konsumen  terhadap  produk  yang ditawarkan. Berdasarkan hasil r square yaitu 0,008 atau bisa dikatakan bahwa pengaruh harga terhadap kepuasan pelanggan hanya berpengaruh sebesar 0,8% dan itu membuktikan terdapat 99,2% dipengaruhi oleh variabel lain. Faktor dalam meningkatkan kepuasan pelanggan tidak hanya dipengaruhi oleh harga tetapi harus disertai berbagai aspek lainnya seperti kualitas dan layanan.

## Saran
Faktor  dalam  meningkatkan  kepuasan  pelanggan  tidak  hanya  dipengaruhi  oleh  harga  tetapi harus  disertai  berbagai  aspek  lainnya  seperti  kualitas  dan  layanan.  Meskipun  harga  yang ditawarkan oleh produk Kelom Sheny cukup kompetitif tetapi tidak dibarengi dengan kualitas atau inovasi sesuai dengan keadaan pangsa pasar saat ini. Pada layanan penjualan lebih baik untuk berfokus melalu online , hal ini untuk memberikan peluang pangsa pasar tidak hanya di tasikmalaya  tetapi  pangsa  pasar  yang  lebih  besar  lagi.  Pada  penelitian  selanjutnya  bisa menambahkan  variabel  lain  seperti  kualitas  pelayanan  dan  kualitas  produk  yang  tidak digunakan pada penelitian ini, karena pengaruh harga terbilang sangat kecil yaitu 0,08%.

## DAFTAR PUSTAKA
Ali,  Hasan.  2013.  Marketing  dan  Kasus-Kasus  Pilihan.  Yogyakarta.  CAPS  (Center  For Academic Publishing Service)
Alma, Buchari. 2008, Manajemen Pemasaran & Pemasaran Jasa. Bandung: CV. Alfabeta.
Darmawan, D., Mardikaningsih, R., & Hadi, S. (2017). The Effect of Service Quality,
Customer Satisfaction and Corporate Image on Customer Loyalty in the banking sector in Indonesia. IOSR Journal of Business and Management (IOSR-JBM) , 19 (11), 46–51. https://doi.org/10.9790/487X-1911064651
Fandy Tjiptono, 2008, Strategi Pemasaran , Penerbit Andi, Yogyakarta.
Fandy Tjiptono, 2008. Prinsip dan Dinamika Pemasaran . J & J Learning, Yogyakarta.
Heri, H. (2017). Analysis the Effect of Service Quality, Customers Value, Customer
Satisfaction and Customer Trust on Corporate Image. IOSR Journal of Business and Management , 19 (06), 38–46. https://doi.org/10.9790/487x-1906013846
Husain Umar, 2010, Riset Pemasaran dan Perilaku Konsumen , PT Gramedia Pustaka Utama, Jakarta.
Indriantoro,  N.,  Bambang  S.,  2009, Metodologi  Penelitian  Bisnis  untuk  Akuntansi  dan Manajemen, Edisi Pertama , Yogyakarta, BPFE Yogyakarta
Irawan,  Handi,  2008.  Membedah  strategi  Kepuasan  pelanggan.  Cetakan  pertama:  PT. Gramedia: Jakarta
Kotler,  P.  &  Armstrong,  G.  2009, marketing  an  introduction,  Ninth  Edition .  New  Jersey: Prentice Hall.
Kotler, P. & Armstrong, G. 2012 , Principle of Marketing, 14th Edition . New Jersey, Published by Prentice Hall.
Kotler. Philip dan Keler, Kevin lane.2009. Manajemen Pemasaran (Edisi Ketiga Belas) Jilid 1. Yogyakarta. Erlangga
Kotler,  Philip,  2009, Manajemen  Pemasaran,  Edisi  Millenium ,  Penerbit  PT.  Prenhallindo, Jakarta.
Lim. et.al. 2008. Sustainble Marketing Enterprise In Asia . Prentice Hall.
Lupiyoadi  Rambat,  (2001),  Menajemen  Jasa,  Teori  dan  Praktik,  Edisi  pertama,  Penerbit Salemba Empat, Jakarta
Mowen, John, C., dan Minor, M., 2009, Perilaku Konsumen Jilid 1, Edisi Kelima (terjemahan), Erlangga, Jakarta.
Shartykarini, S., Firdaus, R., & Rusniati. (2016). Pengaruh Harga, Kualitas Produk Dan KualitasLayanan Terhadap Kepuasan PelangganDalam Membentuk Loyalitas Pelanggan. Jurnal Wawasan Manajemen , 4 (1), 41–42. https://jwm.ulm.ac.id/id/index.php/jwm. https://doi.org/10.20527/jwm.v4i1.135
Sugiyono. 2010. Metode Penelitian Pendidikan Pendekatan Kuantitatif, Kualitatif, dan R&D.
Bandung: Alfabeta