Vol. 3 No. 6 (2023) https://doi.org/10.35877/454RI.daengku2115

## Service Quality Orientation at the Faculty of Tarbiyah and Teacher Training of UINSI Samarinda
Pahmi Rumaidi * , Fitri Sakina Ramadani, & Achmad Ruslan Afendi
Universitas Islam Negeri Sultan Aji Muhammad Idris, Samarinda, Indonesia

## Abstract
The  aim  of  this  research  is  to  gain  insights  into  the  service  quality  orientation  at  the  Faculty  of  Tarbiyah  and  Teacher  Training (FTIK) at UINSI Samarinda. This study is a descriptive qualitative research that utilizes primary  and secondary data sources, as well  as  data  collection  techniques  such  as  observation,  interviews,  and  documentation.  The  data  analysis  methods  used  include data  condensation,  presentation,  and  conclusion  drawing.  The  study's  validity  is  ensured  through  triangulation  of  sources  and methods. The findings reveal that FTIK UINSI Samarinda has fulfilled four quality processes, including planning, implementation, monitoring and evaluation, and development. These processes were found to be carried out by the FTIK leadership in accordance with the UIN Samarinda campus procedures and the FTIK's existing guidelines and SOPs.
Keywords: Service Quality, Faculty Academic System

## 1. Pendahuluan *
Pendidikan tinggi merupakan jenjang pendidikan setelah pendidikan menengah yang mencakup program pendidikan diploma,  sarjana,  magister,  spesialis  dan  doctor  yang  diselenggarakan  oleh  perguruan  tinggi  ( UU  No.  20  Tentang Sistem Pendidikan Nasional , 2003). Dalam peraturan pemerintah Republik Indonesia Nomor 30 Tahun 1990 tentang perguruan tinggi bahwa pendidikan tinggi adalah pendidikan jenjang yang lebih tinggi daripada pendidikan menengah di  jalur  pendidikan  sekolah.  Perguruan  Tinggi  merupakan  suatu  pendidikan  yang  menjadi  terminal  akhir  bagi seseorang  yang  berpeluang  belajar  setingginya  melalui  jalur  pendidikan  sekolah  (Dardjowidjojo,  1991).  Hakikat perguruan  tinggi  yaitu  sebagai  proses  belajar  mengajar  adalah  berusaha  mencari  informasi  dan  pengetahuan  serta mengajar.  Perguruan  tinggi  sebagai  proses  belajar  mengajar  yang  berarti  berusaha  memperoleh  pengetahuan  dan Perilaku  yang  benar  tentang  sesuatu  dari  lingkungannya.  Sedangkan  mengajar  adalah  mengkomunikasikan pengetahuan dan prilaku tadi kepada orang lain sedemikian rupa sehingga orang lain mampu mengembangkan lebih lanjut.
Mencapai  tujuan  pendidikan  yang  berkualitas  diperlukan  manajemen  pendidikan  yang  dapat  memobilisasi  segala sumber daya pendidikan. Manajemen pendidikan berkaitan dengan manajemen siswa, yang isinya adalah manajemen dan implementasi. Praktik menunjukkan bahwa sistem pengelolaan siswa masih menggunakan cara konvensional dan menekankan  pada  pengembangan  intelektual  dalam  arti  sempit  dan  kurang  memperhatikan  pengembangan  bakat kreatif  siswa  (Sunarto  &  Hartono,  2002).  Berdasarkan  pernyaataan  ini  tentang  mencapai  tujuan  pendidikan  yang berkualitas  perlu  adanya  sistem  manajemen  yang  mempuni,  jika  dikaitkan  dengan  perguruan  tinggi  jika  ingin mencapai  tujuan  pendidikan  perguruan  tinggi  itu  tentu  pendidikan  yang  berkualitas  perlu  mempunyai  sistem manajemen yang baik sehingga output pendidikan perguruan tinggi sesuai dengan tujuan yang di inginkan.
Selain  mencapai  tujuan  pendidikan  khusunya  di  perguruan  tunggi  yang  berkualitas  perlu  juga  dilakukan  pada  mutu layanan  di  bagian  akademik  ataupun  administrasi  suatu  lembaga.  Orientasinya  dilihat  dari  layanan  akademik  pada mahasiswa  yang  selaras  dengan  apa  yang  diharapkan  dan  dibutuhkan.  Dalam  mutu  layanan  dalam  upaya  untuk menghasilkan  mutu  layanan  yang  bermutu  yang  diselenggarakan  dari  tindakan  manajemen.  Dengan  demikian,  ada beberapa  upaya  untuk  mencapai  kepuasan  pelanggan  pendidikan  melalui  perbaikan  terus-menerus,  tanggung  jawab bersama dengan karyawan, pengurangan pekerjaan sisa, dan pengerjaan ulang .
* Corresponding author.
E-mail address : pahmirumaidi.prns@gmail.com
Sejalan dengan itu,  memberikan pelayanan  yang baik dan  benar juga di anjurkan. Dalam Islam  mengajarkan bahwa jika ingin memberikan hasil usaha yang baik berupa barang atau jasa, maka harus memberikan kualitas kepada orang lain . Seperti yang dijelaskan dalam Al-Qur’an Surat At-Taubah ayat 106
"Dan katakanlah: "Bekerjalah kamu, maka Allah dan Rasul-Nya serta orang-orang mukmin akan melihat pekerjaanmu itu, dan kamu akan dikembalikan kepada (Allah) Yang Mengetahui akan yang gaib dan yang nyata, lalu diberitakan- Nya kepada kamu apa yang telah kamu kerjakan". (Kementrian Agama RI, 2020)
Ayat  ini  menegaskan  bahwa  Islam  sangat  memperhatikan  kualitas  pelayanan,  memberikan  kebaikan  dan  tidak keburukan.  Dalam  ayat  ini  juga  menjelaskan  bahwa  kualitas  pelayanan  bukan  hanya  tentang  menyediakan  atau melayani,  tetapi  juga  tentang  pengertian,  memahami,  dan  perasaan  merasakan.  Selain  itu  juga  ayat  ini  memotivasi kepada  kita  untuk  terus  beramal  dan  bekerja  dengan  sungguh-sungguh.  Proses  itulah  yang  dilihat  dan  dinilai  Allah. Allah tidak menilai kita berdasarkan hasil, tetapi berdasarkan proses. Apakah kita telah sungguh-sungguh beramal dan bekerja.
Adapun  upaya  peningkatan  kualitas  layanan  akademik  di  perguruan  tinggi  tercermin  dari  kualitas  perencanaan layanan akademik di perguruan tinggi yang dilaksanakan dengan langkah-langkah strategis, antara lain pembentukan tim, pendataan (diagnosis), menyusun rencana strategis (menempatkan falsafah, merumuskan visi dan misi, tujuan dan nilai-nilai,  menganalisis  situasi),  mengembangkan  strategi  kebijakan,  perumusan  rencana  pembangunan  jangka panjang,  perumusan  strategi  keuangan  dan  perumusan  pengendalian  strategis),  diskusi  dan  sosialisasi  (Bendriyanti, 2018).  Serta  adanya  SOP  yang  mengatur  tatanan/susunan  prosudur  dalam  melakukan  proses  administrasi  dan Akademik Fakultas .
Maka dalam hal ini, penting untuk menyusun, merencanakan serta mengidentifikasi apa saja yang  diperlukan dalam meningkatkan  kualitas  setelah  itu  solusi  terkait  kedala  selama  pelaksanaan  tugas  yang  telah  di  analisis.  Perumusan kebijakan  sangat  menuntukan  arah  dalam  menjalankan  kegiatan  yang  mengantarkan  kepada  suatu  tujuan  awal kegiatan,  yang  terpenting  bagaimana  penyebaran  informasi  bisa  tersebar  luas  agar  dapat  memudahkan  proses  dan pencapain yang diharapkan, disisi lain tidak mengabaikan keseimbangan hak dan kewajiban.
Layanan akademik dianggap sebagai jembatan antara mahasiswa (klien) dengan pihak rektorat atau sejajarnya. Selain itu juga akan memudahkan mahasiswa dalam mengelola mata kuliah. Tujuan dari sistem ini adalah untuk mengetahui bentuk  pelayanan  dan  kegiatan  akademik  serta  kepuasan  pelanggan  untuk  meningkatkan  kualitas  universitas  yang bersangkutan.  Pelayanan  dapat  dipahami  sebagai  upaya  organisasi  untuk  memenuhi  kebutuhan  pelanggannya. Kepuasan  pelanggan  adalah  hasil  penyelesaian  konsumen  yang  telah  memberikan  layanan  dengan  tingkat  kepuasan yang mungkin lebih atau kurang penting. Bukti prestasi, penilaian, sertifikasi mutu, keberhasilan lulusan mendapatkan pekerjaan  yang  tepat  merupakan  apresiasi  untuk  mendapatkan  pengakuan  dari  masyarakat  dan  unggul  dalam persaingan.  Kepuasan  pelanggan  dapat  dijadikan  acuan  untuk  menjamin  kualitas  pelayanan  fasilitas  yang bersangkutan.  Pelayanan  adalah  proses  pemenuhan  kebutuhan  melalui  tindakan  orang  lain  secara  langsung. Pemahaman tentang proses ini dalam mengelola kegiatan untuk mencapai tujuan organisasi (Irawan, 2002).
Seperti pernyataan diatas maka layanan bagian akademik ini menjadi penting untuk diteliti agar kita mengetahui apa saja  yang  telah  dikerjakan  oleh  pihak  akademik  dalam  meningkatkan  mutu  pelayanan  dengan  tujuan  utama  adalah kepuasan  dan  pemenuhan  kebutuhan  yang  diperlukan  masyarakat  yaitu  Mahasiswa.  Tentu  output  dari  kepuasan pelanggan  ini  bisa  menjadi  apresiasi  yang  tinggi  di  mata  masyarakat,  mahasiswa,  stakeholder  sebagai  sebuah pengakuan yang unggul.
Sejauh  ini  fakultas  tarbiyah  dan  ilmu  keguruan  Universitas  Islam  Negeri  Sultan  Aji  Muhammad  Idris  Samarinda pastinya  melakukan  segala  upaya  untuk  memberikan  pelayanan  kepada  mahasiswa  sebagai  konsumennya . Dalam percakapan  peneliti  dengan  ketua  program  studi  pada  waktu  lalu,  di  fakultas  FTIK  Sendiri  telah  memiliki  SOP pelayanan  akademik  meski  tidak  disebarluaskan.  Namun  tidak  dapat  dipungkiri  masih  terdapat  kekurangan  dalam pelayanannya  yang pada akhirnya  menimbulkan  ketidakpuasan,  sebagaimana  yang dialami  sebagian  mahasiswa dan setelah peneliti melakukan diskusi dengan beberapa pihak, beberapa pihak menyatakan keluhannya seperti pada saat ingin  mengurus  sesuatu  yaitu  ketika  ingin  mendapatkan  tanda  tangan  dekan  FITK  tetapi  bapak  dekan  tidak  ada  di ruang  fakultas,  juga  keterlambatan  dalam  penyelesaikan  dokumen-dokumen  mahasiswa  secara  cepat  sehingga menghambat proses pelayanan. Adanya layanan yang belum maksimal membuat peneliti tertarik untuk melihat lebih jauh Bagaimana Orientasi Mutu Layana Pada Fakultas Ilmu Tarbiyah dan Keguruan Universitas Islam Negeri Sultan Aji Muhammad Idris Samarinda. Sehingga judul yang diangkat dalam penelitian ini adalah “Orientasi Mutu Layanan pada Fakultas Tarbiyah dan Ilmu Keguruan UIN Sultan Aji Muhammad Idris Samarinda .”

## 2. Kajian Pustaka
Orientasi  dalam  kamus  bahasa  Indonesia  diartikan  peninjauan  untuk  menentukan  sikap  yang  tepat  dan  benar  (Tim, 2008). Orintasi juga di maknai sasaran yang mengantarkan pada tujuan, oleh karnanya orientasi dapat membuat gerak langkah  pendidikan  lebih  terarah,  teratur  dan  terencana.  Lembaga  pendidikan  Islam  harus  memiliki  arah  yang  jelas, karena sarana itu ibarat peta jalan, yaitu jalan yang harus ditempuh untuk mencapai tujuan (Faisal, 1995). Memahami arti  orientasi  dalam  bahasa  Indonesia  berhubungan  pula  dengan  perkenalan.  Adanya  orientasi  umumnya  digunakan untuk  perkenalan  dan  memberikan  informasi  baru.  Dengan  demikian  menjadi  jelaslah  bahwa  kegiatan  orientasi merupakan  persiapan  atau  pembekalan  kepada  seorang  karyawan  yang  baru  dengan  menyediakan  informasi  dasar mengenai  segala  sesuatu  yang  berhubungan  dengan  tempatnya  bekerja  supaya  dapat  memahami  pekerjaanya  dan melaksanakan pekerjaanya secara memuaskan dan juga mempraktekkannya dengan baik.
Mutu memiliki pengertian dan makna memiliki beberapa arti.  Seperti yang dikatakan Nomi Pfeffer dan Anna Coote setelah mereka berdialog tentang mutu dalam jasa kesejahteraan, bahwa “Mutu merupakan konsep yang Licin”. Mutu mengimplikasikan hal-hal yang berbeda pada masing-masing orang. Tak dapat dipungkiri bahwa setiap orang setuju terhdap  upaya  peningkatan  mutu  pendidikan.  Hanya  saja,  masalah  yang  muncul  kemudian  adalah  kurangnya keseragaman  makna atau arti tentang  mutu tersebut  (Sallis, 2008). Pengertian layanan atau pelayanan secara umum, menurut  Purwadarminta  adalah  menyediakan  segala  apa  yang  dibutuhkan  orang  lain  (Purwadarminto,  1996). Sedangkan menurut Tjiptono definisi layanan adalah kegiatan yang dilakukan perusahaan kepada anggota yang telah membeli  produknya  (Tjiptono,  2004).  Pada  Saat  sekarang  ini,  konsep  pelayanan  tidak  terbatas  pada  distribusi  fisik, bahkan  telah  menjadi  bentuk  perdagangan  yang  sangat  beragam  dan  diperlukan  dalam  masyarakat  modern  ini.  Hal tersebut  sesuai  dengan  pendapat  Kotler  bahwa  pengertian  layanan  adalah  setiap  kegiatan  atau  manfaat  yang ditawarkan oleh suatu pihak pada pihak lain dan pada dasarnya tidak berwujud, serta tidak menghasilkan kepemilikan sesuatu (Kotler, 1999).
Menurut  Edward  Sallis,  dalam  bukunya  Total  Quality  Management  in  Education,  kualitas  adalah  soal  gairah  dan harga diri (Sallis, 2008). Untuk setiap pendirian, kualitas adalah agenda utama dan peningkatan kualitas adalah misi yang  paling  penting.  Namun,  beberapa  orang  melihat  kualitas  sebagai  konsep  yang  membingungkan.  Kualitas dianggap membingungkan dan sulit diukur. Kualitas di mata orang terkadang berbanding terbalik dengan kualitas di mata orang lain, sehingga tidak heran jika dua orang ahli tidak sampai pada kesimpulan yang sama tentang bagaimana menciptakan institusi yang baik pada institusi (Sallis, 2008).
Pencapaian  tujuan  memerlukan  proses  perencanaan  dan  strategi  yang  matang  agar  keputusan  yang  diambil  lebih terarah dan konsisten. Implementasi dimulai dengan perencanaan yang baik. Rencana dan strategi yang dikembangkan juga  harus  memiliki  fase  atau  struktur  proses  yang  sesuai.  Hal  ini  dilakukan  agar  kualitas  yang  diinginkan  dapat tercapai dan standar yang berlaku terpenuhi. Berlaku (BPMP Provinsi Banten, 2020). Perencanaan (planning) adalah fungsi  dasar  (fundamental)  manajemen,  karena  orrganizing,  staffing,  directing  dan  kontroling  pun  harus  terlebih dahulu  direncanakan.  Perencanaan  ini  adalah  dinamis.  Perencanaan  ini  ditunjukkan  untuk  masa  depan  yang  penuh dengan ketidakpastian, karena adanya perubahan dan situasi. Perencanaan diproses oleh perencana (planner), hasilnya menjadi rencana (plan). Perencanaan adalah suatu proses untuk menentukan rencana (Hasibuan, 2011). Menurut Gary A.  Yukl,  perencanaan  berarti  memutuskan  apa  yang  harus  dilakukan,  bagaimana  melakukannya,  siapa  yang  akan melakukannya, dan bilamana akan dilakukan (Yukl, 1998).
Implementasi  menurut  KBBI  (Kamus  Besar  Bahasa  Indonesia)  yaitu  pelaksanaan/penerapan.  Sedangkan  pengertian umum  adalah  suatu  tindakan  atau  pelaksana  rencana  yang  telah  disusun  secara  cermat  dan  rinci  (matang)  (Kamus Besar Bahasa Indonesia, 2016a). Menurut Usman implementasi adalah bermuara pada aktivitas, aksi, tindakan, atau adanya  mekanisme  suatu  sistem.  Implementasi  bukan  sekedar  aktivitas,  tetapi  suatu  kegiatan  yang  terencana  dan untuk  mencapai  tujuan  kegiatan  (Guru  Pendidikan,  2022).  Menurut  Bintoro  Tjokroadmudjoyo,  Pengertian Pelaksanaan ialah sebagai proses dalam bentuk rangkaian kegiatan, yaitu berawal dari kebijakan guna mencapai suatu tujuan  maka  kebijakan  itu  diturunkan  dalam  suatu  program  dan  proyek  (Adisasmita,  2011).  Setelah  perencanaan strategis yang matang, diperlukan implementasi yang berkualitas untuk menerapkan hasil desain yang telah dibuat.
Monitoring  adalah  proses  pengumpulan  data  secara  teratur  dan  mengukur  kemajuan  menuju  tujuan  program, memantau perubahan untuk fokus pada proses dan hasil  (Unit Manajemen Mutu Universitas Sumatera Utara, 2022). Menurut  Kamus  Besar  Bahasa  Indonesia,  arti  kata  evaluasi  adalah  menilai  atau  tanngapan  .  Evaluasi  adalah  suatu proses pemberian informasi tentang sejauh mana suatu kegiatan tertentu telah dicapai, dan bagaimana pencapaian itu berbeda  dari  suatu  standar  tertentu  (Umar,  2005).  Pengertian  evaluasi  secara  umum  dapat  diartikan  sebagai  proses sistematis untuk menentukan nilai sesuatu (ketentuan, kegiatan, keputusan, unjuk-kerja, proses, orang, objek dan yang
lainnya) berdasarkan kriteria tertentu melalui penilaian. Untuk menentukan nilai sesuatu dengan cara membandingkan dengan kriteria, evaluatordapat langsung  membandingkan  dengan kriteria  umum, dapat  pula  melakukan pengukuran terhadap  sesuatu  yang  dievaluasi  kemudian  membandingkan  dengan  kriteria  tertentu  (Sabri,  2005).  Setelah  produk dibuat dan dikirimkan ke konsumen, langkah selanjutnya adalah proses penilaian kualitas atau proses quality review.
Setelah mengevaluasi hasil dan kualitas produk/program kerja yang telah dikeluarkan/dilaksanakan sebelumnya, suatu perusahaan/organisasi  harus  mengambil  langkah  terakhir  dan  terpenting,  yaitu  mengembangkan  atau  meningkatkan menuju  perbaikan  (Melati,  2023).  Proses  ini  merupakan  proses  lanjutan  yang  memanfaatkan  serta  proses penyempurnaan  dari  hasil  pemantauan  dan  pengendalian  mutu  serta  control  kualitas  hingga  sebuah  perusahaan  atau dalam suatu lembaga dapat berinovasi lebih lanjut terhadap produk atau jasa yang sudah dirilis sebelumnya  (Tjiptono & Diana, 2003). Pengembangan adalah proses, cara, perbuatan  mengembangkan, pembangunan  secara bertahap dan teratur  yang  menjurus  ke  sasaran  yang  dikehendaki  (Kamus  Besar  Bahasa  Indonesia,  2016b).  Pada  dasarnya,  hasil proses serta langkah awal untuk meningkatkan dan mengembangkan kualitas perusahaan harus ditinjau ulang.

## 3. Metode Penelitian
Jenis  penelitian  dalam  penelitian  ini  adalah  penelitian  lapangan  dengan  menggunakan  metode  penelitian  kualitatif, yakni penelitian yang temuan-temuannya dideskripsikan dan dianalisis dengan kata-kata atau kalimat. Penelitian yang digunakan  adalah  kualitatif  deskriptif  yang  bertujuan  mengumpulkan  informasi  ataupun  data  untuk  disusun, dijelaskan  dan  dianalisis,  beberapa  deskripsi  digunakan  untuk  menemukan  prinsip-prinsip  dan  penjelasan  yang mengarah pada penyimpulan (Sukmadinata, 2011)
Sumber  data  adalah  subyek  darimana  data  diperoleh  (Arikunto,  2010),  dikelompokkan  menjadi  dua  macam,  yaitu sumber  data  primer  dan  sumber  data  sekunder.  Sumber  data  primer  adalah  data  yang  berasal  dari  sunber  asli  atau utama.  Data  ini  diperoleh  dari  responden  atau  narasumber  utama.  Adapun  yang  menjadi  informan  atau  narasumber adalah  yang pihak  yang berkompeten dalam  hal tersebut sebagai sumber primer. Dalam penelitian ini  yang  menjadi sumber  data  prime  adalah  Dekan  FTIK  UIN  Sultan  Aji  Muhammad  Idris  Samarinda  Wakil  Dekan  1  Bagian Akademik, GKM/UPM Fakultas FTIK, Dosen dan  Mahasiswa.  Sumber data sekundernya adalah dokumen orientasi mutu layanan menjadi sumber utama dalam penelitian ini.
Teknik  pengumpulan  datanya  melalui  obsecrvasi,  wawancara,  dan  dokumentasi.  Melalui  observasi  ini  peneliti mencoba  mengamati,  mencatat,  dan  mendengarkan  kenyataan  yang  berkaitan  dengan  pembahasan  penelitian (Subagyo, 2004). Maka peneliti melakukan observasi langsung di Fakultas Tarbiyah dan Ilmu Keguruan (FTIK) UIN Sultan  Aji Muhammad Idris Samarinda. Wawancara  merupakan sarana pengumpulan informasi dengan  mengajukan sejumlah pertanyaan secara lisan dan juga harus dijawab secara lisan (Zahriyah, 2006) . Dalam teknik wawancara ini penelitian  menggunakan  wawancara  terbuka,  Peneliti  menggunakan  metode  ini  untuk  mewawancarai  Dekan  FTIK UIN Sultan Aji Muhammad Idris Samarinda, Wakil Dekan 1 bidang akademik , GKM Fakultas , LPM UIN Sultan Aji Muhammad Idris Samarinda. Metode dokumentasi ini adalah cara pengumpulan data melalui warisan tekstual, seperti arsip  dan  buku-buku  yang  berkaitan  dengan  masalah  penelitian  (Sukmadinata,  2005).  dokumen  yang  di  gunakan dalam penelitian ini adalah data tertulis tentang jumlah/data staf, SOP  akademik, jumlah mahasiswa, letak geografis kampus dan lain-lain.
Teknik  analisis  data  menggunakan  teknik  Miles  dan  Huberman  terdiri  dari  pengumpulan  data,  kondensasi  data, penyajian  data,  kesimpulan.  Data  yang  diperoleh  dari  hasil  wawancara,  observasi,  dan  dokumentasi  yang  dicatat dalam  catatan  lapangan.  Kemudian  data  kondensasi  mengacu  adalah  pada  proses  memilih,  menyederhanakan, memusatkan,  mengubah,  dan  mengabstraksi  data  yang  terkandung  dalam  transkrip  dan  catatan  lapangan  dari penelitian yang dijelaskan ini (Miles & Huberman, 2014). Lalu Peneliti menyajikan data dalam bentuk pendeskripsian dengan  uraian  singkat  yang  menggambarkan  analisis  tentang  orientasi  mutu  layanan  pada  FTIK  UIN  Sultan  Aji Muhammad  Idris  Samarinda.  Penelitian  menyimpulkan  data  sesuai  dengan  rumusan  masalah  yang  diberikan.  Data yang  dijelaskan  disimpulkan  secara  umum.  Temuan  tersebut  meliputi  unsur  transisi,  hubungan  antar  unsur  transisi, dan konteks sosial. Setelah selesai, analisis data kembali ke tahap awal sampai semua data menjadi kompleks.
Untuk keabsahan data peneliti menggunakan triangulasi. Triangulasi adalah teknik pemeriksaan keabsahan data yang memanfaatkan sesuatu yang lain diluar data untuk keperluan pengecekan atau sebagai pembanding terhadap data itu (Moleong,  2014).  melalui  triangulasi  sumber  dengan  cara  mengumpulkan  dan  membandingkan  data  yang  diperoleh dari satu informan dengan informan lainnya. Dan triangulasi metode dengan cara membandingkan data yang beredar, seperti membandingkan hasil wawancara dari pihak fakultas tarbiyah dan ilmu keguruan UIN Sultan Aji Muhammad
Idris Samarinda dengan hasil pengamatan, hasil wawancara dengan dokumentasi terkait, dan hasil pengamatan dengan dokumentasi terkait.

## 4. Hasil dan Pembahasan
Fakultas  Tarbiyah  dan  Ilmu  Keguruan  Merupakan  fakultas  yang  kelahirannya  tidak  terlepas  dari  lahirnya  IAIN Samarinda.  Dahulu  IAIN  Samarinda  adalah  Sekolah  Tinggi  Agama  Islam  Negeri  Samarinda  (STAIN  Samarinda) yang  merupakan  penyatuan  fakultas  cabang  yang  menginduk  pada  IAIN.  Penyatuan  ini  didasarkan  pada  tuntunan zaman  yang  mengharuskan  pengembangan  Pendidikan  Tinggi  Islam  di  Indonesia.  Fakultas  Tarbiyah  pada  saat  itu bernama jurusan tarbiyah yang merupakan jurusan tertua di STAIN Samarinda. Jurusan tarbiyah merupakan cabang dari  IAIN  Sunan  Ampel.  Jurusan  tarbiyah  merupakan  modal  awal  dan  utama  yang  dimiliki  STAIN  Samarinda. Jurusan  tarbiyah  memiliki  pengayang  yang  kompeten  dan  memadai  dengan  kualifikasi  sesuai  kebutuhan  jurusan tarbiyah (FTIK UINSI Samarinda, 2022). Tenaga pengajar berasal dari dalam dan luar negeri.1 Terbitnya Peraturan Presiden RI Nomor 43 Tahun 2021 tertanggal 11 Mei 2021 bertepatan dengan 29 Ramadhan 1442 Hijriah dan telah diundangkan  dalam  Lembaran  Negara  Nomor  122  Tahun  2021  menjadi  bukti  keberhasilan  alih  status  IAIN Samarinda menjadi UIN Sultan Aji Muhammad Idris Samarinda (UIN Sultan Aji Muhammad Idris Samarinda, 2021).
Terciptanya Perguruan Tinggi yang bermutu merupakan tujuan utama disetiap lembaga pendidikan, selain itu sistem pelayanan  yang  ada  di  sebuah  instansi/lembaga  juga  berpengaruh  dalam  proses  menciptakan  kualitas  pendidikan. Dalam  hal  ini  tentunya  ada  upaya  yang  dilakukan  untuk  menciptakan  perguruan  tinggi  bermutu  yang  dimaksud. Perguruan  tinggi  yaitu  Universitas  Islam  Negeri  Sultan  Aji  Muhammad  Idris  Samarinda  khususnya  pada  fakultas tarbiyah dan ilmu perguruan terus-menerus melakukan perbaikan kearah yang lebih baik. Sama halnya dengan sistem pelayana  yang  dilakukan  oleh  FTIK  UIN  Sultan  Aji  Muhammad  Idris  Samarinda  yang  berupaya  untuk  mencapai sebuah mutu. Kegiatan penelitian dilakukan selama 3 kali wawancara dan melakukan observasi, dari hasil wawancara yang  dilakukan,  pertatanyaan-pertanyaan  yang  di  ditujukan  kepada  Dekan  ftik,  Dekan  1  FTIK,  GKM,  dosen  dan mahasiswa,  bahwasanya  orientasi  mutu  layanan  lewat  proses  perencanaan,  pelaksanaan,  monev  dan  perbaikan berjalan dengan baik, meskipun ada beberapa pelaksanaan yang belum maksimal namun Pimpinan dan Jajaran FTIK melakukan upaya dalam menjaga Mutu Layanan yang ada di FTIK.

## 4.1. Perencanaan
Perencanaan yang dilakukan pimpinan fakultas tarbiyah dan ilmu keguruan telah seusai dengan semestinya, melalui hasil  dari  wawancara  narasumber  penulis  menyimpulkan  bahwa  perencanaan  yang  dilakukan  sudah  menjamin  dari layanan  akademik  yang  di  lakukan  oleh  pimpinan,  sesuai  penyataan  beliau  bahwa  pimpinan  tentunya  melibatkan beberapa  pimpinan  yang  ada  di  ruang  lingkup  FTIK  dalam  proses  pembuatan  kebijakan,  selain  itu  dalam  proses perencanaan  layanan  akademik  pimpinan  fakultas  tarbiyah  dan  ilmu  keguruan  selalu  mengacu  pada pedoman/prosedur  yang  telah  di  buat  oleh  kampus  UIN  Sultan  Aji  Muhammad  Idris  Samarinda.  Dan  ini  sejalan dengan  teori  yang  sebelumnya  telah  peneliti  bahas  bahwa  perencanaan  yang  baik  harus  menganalisa  data  dan kebutuhan  dari  layanan  akademik  yang  sesuai  dengan  standar,  sebelumnya  kampus  UINSI  sendiri  telah  memiliki Standar dalam proses layanan akademik, maka dari pimpinan FTIK sendiri kembali menjadikan pedoman Akademik UIN  Sultan  Aji  Muhammad  Idris  Samarinda  sebagai  pijakan  dalam  proses  pembuatan  Kebijakan  dan  keputusan  di ruang lingkup FTIK.
Yang harus dipahami juga bahwa pada hasil penelitian lewat wawancara perencanaan dalan layanan akademik itu dari LPM UIN Sultan Aji Muhammad Idris Samarinda sebagai pelopor dalam hal mutu, lalu turun ke GKM dan dikelola untuk  menyesuaikan  pada  situasi  fakultas  lalu  pimpinan  sendiri  ikut  andil  dalam  proses  persetujuan  kebijakan- kebijakan ini untuk di sahkan yang kemudian di sosialisasikan, peran penting dalam hal proses kebijakan ini ada di WR 1 selaku bidang akademik untuk menyetujui hal yang berkaitan dengan layanan akademik.
LPM  Universeitas  memiliki  Standar  SPMI  pada  bidang  pendidikan,  bidang  penelitian,  bidang  pengabdian  kepada masyarakat (PKM), dan Suplemen BAN-PT. Setiap bidang memiliki 8 standar kecuali Suplemen BAN-PT memiliki 5 standar. Pada bidang pendidikan  yaitu standar kompetensi  lulusan, isi pembelajaran, proses pembelajaran, penilaian pembelajaran,  kompetensi  dosen  dan  tenaga  kependidikan,  sarana  dan  prasarana  pembelajaran,  pengelolaan pembelajaran dan pembiayaan. Pada bidang penelitian yaitu standar hasil penelitian, isi penelitian, proses penelitian, penilaian  penelitian,  peneliti,  sarana  dan  prasarana  penelitian,  pengelolaan  penelitian,  pendanaan  dan  pembiayaan penelitian.  Pada  bidang  pengabdian  kepada  masyarakat  (PKM)  yaitu  standar  hasil  PKM,  isi  PKM,  proses  PKM, Penilaian  PKM,  Pelaksanaan  PKM,  sarana  dan  prasarana  PKM,  pengelolaan,  pendanaan  dan  pembiayaan.  Pada
standar SPMI Suplemen BAN-PT yaitu standar visi,misi, tujuan dan strategi, tata pamong, tata kelola, dan kerjasama, sumber  daya  manusia,  keuangan,  sarana  dan  prasarana,  dan  standar  mahasiswa,  sedangkan  untuk  manual  mutu standar  SMPI  sendiri  disetiap  manual  standar  pada  setiap  bidang  memiliki  manual  penetapan,  manual  pelaksanaan, manual evaluasi, manual pengendalian, manual peningkatan. Selain itu selama peneliti melakukan penelitian peneliti mendapatkan dokumen pedoman  seperti pedoman administrasi akademik, pedoman karya tulis ilmiah  untuk S1 dan pedoman  penelitian  karya  tulis  ilmiah  untuk  S2,  pedoman  AMI,  pedoman  pengelolaan  mutu  2020,  pedoman pengelolaan mutu 2022, pedoman K3 UINSI Samarinda, pedoman indeks kepuasan pengguna jasa UINSI Samarinda, pedoman penyusunan pengembangan kurikulum dan pembelajaran, pedoman kebebasan akademik, mimbar akademik dan  otonomi  keilmuan,  pedoman  sistem  pengembangan  suasana  akademik,  pedoman  monitoring  dan  evaluasi (monev) kurikulum, pedoman monev IAIN Samarinda 2020. Dan SOP yang dimiliki Universitas Islam Negeri Sultan Aji Muhammad Idris Samarinda sebanyak 153 SOP .
Sesuai  dengan  hasil  wawancara  peneliti  bahwa  FTIK  sendiri  tidak  mempunyai  standar,  manual  dan  pedoman  yang dibuat FTIK namun hanya  menyesuaikan dengan LPM Universitas dan juga FTIK sendiri lebih memfokuskan pada SOP  nya.  Tentunya  ini  mejadi  catatan  penting  untuk  kedepannya  agar  FTIK  sendiri  dapat  menyiapkan  dokumen- dokemen standar sendiri agar proses kegiatan mutu selalu menuju perbaikan kearah yang lebih baik lagi.

## 4.2. Implementasi
Setelah melakukan strategi yang matang, implementasi mutu diperlukan untuk mengaplikasikan hasil rancangan yang di  buat.  Didalam  proses  implementasi  mutu,  ada  hal  yang  perlu  di  perhatikanm  seperti  standar  pengerjaan  atau pembuatan  produk/program  kerja,  pengecekan  mutu.  Jika  sudah  sesuai  dengan  standar  yang  di  tetapkan  maka produk/program  kerja  dapat  dilaksanakan  sesuai  dengan  standar  tersebut  (Worldwide  Quality  Assurance,  2021a). Pelaksanaan Layanan Akademik yang dilakukan oleh pimpinan fakultas tarbiyah dan ilmu keguruan sudah mengikuti pedoman  yang  ada,  berdasarkan  pada  hasil  wawancara  peneliti  dengan  narasumber.  Peneliti  menyimpulkan pelaksanaa  layanan  akademik  yang  dilakukan  pimpinan  FTIK  sudah  sesuai  dan  mengikuti  pedoman  yang  telah  di sepakati oleh Kampus UIN Sultan Aji Muhammad Idris Samarinda, di lain sisi ini sesuai dengan apa yang dikatakan beliau pada wawancara, bahwasanya dijalankan sesuai dengan prosedur yang,selai itu juga selalu berkordinasi antara pimpinan dan petugas yang ada di ruang lingkup FTIK UIN Sultan Aji Muhammad Idris Samarinda itu sendiri. Karna setiap petugas mempunyai tugasnya masing- masing. Selain itu terkait penetapan dosen, kriteria penguji, pelaksanaan PKL,  penilain  kepada  mahasiswa,  kebijakan  publikasi  telah  seusai  dengan  pedoman  yang  ada.  Tentunya  hal  ini sejalan pada teori yang sebelumnya bahwa pelaksanaan layanan akademik telah seusai melihat dari pengerjaan proker kerja yang sesuai dengan pedoman yang telah di tetapkan.
Selain  itu  dalam  proses  pelaksanaan/Implementasi  ini  SOP  itu  terjalankan  dengan  baik  pada  dosen,  dilihat  dari kesesuan  SOP  dengan  apa  yang  disampaikan  oleh  narasumber  yaitu  ibu  siti  Julaiha  dosen  sekaligus  Kaprodi Manajemen  pendidikan  Islam,  mulai  dari  proses  pelaksanaan  perkuliahan  lalu  ada  rencana  pembelajaran  semester, penyususnan  soal  ujian,  input  nilai  semester  lalu  laporan  perkuliahan  sudah  sesuai  dengan  SOP  yang  ada,  namun yang  saya  temukan  pada  hasil  penelian  dosen  sendiri  meberikan  tanggapan  terkait  pengimputan  nilai  yang  menurut beliau terkesan tergesa-gesa dalam proses menilai mahasiswa pada seperti apa yang di sampaikan beliau bahwa dalam melakukan penilaian butuh waktu dan pertimbangan, sehingga harapan besarnya kemudian ini menjadi catatan kecil agar dalam proses input data dosen bisa diberikan waktu lebih dalam melakukan penilaian mahasiswa.
Lalu  pada  Mahasiswa  sendiri  peneliti  menemukan  temuan  bahwa  mahasiswa  tidak  mengetahui  adanya  SOP  dan pedoman  yang  ada  di  FTIK  entah  dari  mereka  yang  kurang  memperhatikan  atau  seperti  apa  tapi  informasi  yang  di dapatkan  mereka  terkait  akademik  justru  hanya  melalui  bertanya  dengan  kakak  kelas  yang  telah  lulus,  terkait kepenesahatan saja mereka masih bingung bagaimana dosen penasehat itu mempunyai tugas seperti dalam pedoman admistrasi  akademik  mengarahkan  lalu  membantu  mahasiswa  dalam  menyesuaikan  diri  di  lingkungan  kampus  dan masih banyak lagi, seandainya tugas dari Dosen penasehat ini dapat di pahamkan kepada mahasiswa  maka jika  ada kendala  atau  ingin  dapat  pengarahan  maka  bisa  kita  tanyakan  kepada  dosen  penasehat  sehingga  Mahasiswa  merasa puas  dengan  layanan  akademik  yang  di  fasilitasi  oleh  fakultas,  namun  karna  ini  tidak  dipahami  oleh  mahasiswa sehingga  mahasiswa  merasa  asing  dengan  akademik  dan  terkesan  tidak  memperhatikan  dengan  baik  kegiatan akademik, peneliti sendiri juga baru mengetahui adanya SOP dan pedoman setelah melakukan penelitian ini, peneliti pun sebagai mahasiswa FTIK juga tidak mengetahui layanan akademik karna SOP dan pedoman akademik kurang di sebarluaskan  sampai  ke  mahasiswa.  Peneliti  berharap  bahwa  setelah  ini  SOP  yang  berhubungan  dengan  mahasiswa dapat di temple di sekitar lingkungan FTIK dan di sebarluas lewat grup-grup watshapp yang telah di buat oleh pihak
fakultas kepada mahasiswa, begitu juga dengan pedoman agar bisa di beritahu dan di sosialisasikan pada mahasiswa bahwa Kampus UIN Sultan Aji Muhammad Idris Samarinda memang punya pedoman dan SOP yang ada.

## 4.3. Monitoring dan Evaluasi (Monev)
Setelah  mengimplementasikan  produk/program  kerja  maka  tahap  selanjutnya  adalah  evaluasi.  Proses  evaluasi  mutu berguna  untuk  meninjau  kemabali  produk/  program  kerja  yang  telah  di  laksanakan.  Dalam  proses  ini perusahaan/lembaga perlu memeriksa kembali tingkat kepuasan serta respon yang di dapatkan terhadap program kerja yang  dilaksanakan.  Tentunya  hasil  dari  evaluasi  ini  berguna  untuk  perbaikan  atau  pengembangan  produk/program kerja kedepannya (Worldwide Quality Assurance, 2021b).
Monitoring & evaluasi atau yang biasa kita sebut dengan monev yang dilakukan oleh para pimpinan fakultas tarbiyah dan  ilmu  keguruan  UIN  Sultan  Aji  Muhammad  Idris  Samarinda  telah  dilakukan  sesuai  dengan  semestinya. Berdasarkan hasil wawancara peneliti dengan narasumber bahwa pimpinan jika SOP/pedoman yang telah di sepakati tidak  sesuai  dengan  apa  yang  terjadi  di  lapangan  maka  pimpinan  langsung  merundingkan  dan  merapatkan  hal  yang terjadi,  mempertanyakan  kendala,  sesuai  dengan  kegiatan  menitoring  pimpinan  selalu  melakukan  pengecekan  ulang layanan  lewat  rapat  rutin  dilakukan  setiap  hari  ini  senin  ini  bentuk  monitoring  yang  dilakukan  pimpinan  untuk menjaga  mutu  layanan  akademik,  selain  melakukan  monitoring  secara  rutin,  pimpinan  juga  menyebarkan evaluasi/monev pada kegiatan pelayanan akademik, melalui google form yang disebarkan ke civitas akademika terkait layanan akademik.
Monitoring & evaluasi ini sejalan dengan teori yang sebelumnya telah peneliti bahas bahwa dalam proses Monev ini penting untuk melihat hasil evaluasi yang disampaikan agar menjadi perbaikan pada program kegiatan Selanjutnya.
Pada monev sendiri fakultas tarbiyah dan ilmu keguruan UINSI melakuan Monev itu pada kegiatan AMI ini, laporan setiap  semester  dilaporkan  pada  kegitan  AMI  ini,  Monev  semdiri  dilakukan  per  prodi  lalu  semua  masalah  dan  hal lainnya  di  kegiatan  ini,  dalam  laporan  tersebut  berisikan  dosen  yang  mengumpulkan  atau  tidak  serta  semua  hal  di bahas pada kegiatan ini.
Kegiatan  monev  ini  sudah  berjalan  sesuai  dengan  semestinya  karna  pelaporan  ini  terus  dilakukan  setiap  semester artinya ada evalusi dan catatn yang harus menjadi konteks penting pada kegiatan selanjutnya agar bisa lebih baik lagi.

## 4.4. Perbaikan atau Pengembangan
Setelah  Mengevaluasi  hasil  dan  kualitas  dari  produk/program  kerja  yang  di  sudah  dilakukan  sebelumnya,  sebuah perusahaan perlu melakukan langkah yang paling krusial, yaitu pengembangan atau perbaikan. Proses ini merupakan proses  lanjutan  tang  memanfaatkan  hasil  pemantauan  dan  pengendalian  mutu.  Komponen  peningkatan  kualitas manajemen  mutu  adalah  kesempatan  Lembaga  untuk  menyempurnakan  sistem  dan  metode  lembaga  dan  membuat perubahan untuk meningkatkan manajemen kualitas lembaga secara keseluruhan. Selama langkah ini, lembaga harus menganalisis  semua  data  yang  dikumpulkan  pada  langkah  sebelumnya  dan  mencatat  area  mana  pun  yang  dapat ditingkatkan. Setiap siklus produksi pada akhirnya harus lebih baik dari yang terakhir (Kledo, 2023).
Perbaikan  atau  pengembangan  yang  dilakukan  oleh  pimpinan  fakultas  tarbiyah  dan  ilmu  keguruan  sudah  dilakukan oleh para Pimpinan, berdasarkan hasil Wawancara peneliti dengan Narasumber. Peneliti temukan dan menyimpulkan bahwa  perbaikan  atau  pengembangan  yang  dilakukan  oleh  Pimpinan  FTIK  telah  dijalankan  selain  itu  dengan pernyataan  sebelumnya  bahwa  pimpinan  melakukan  rapat  setiap  hari  senin  juga  dalam  isi  rapat  tersebut  membahas perbaikan  apa  aja  yang  harus  dilakukan,  selain  itu  narasumber  juga  menekankan  bahwa  jika  perbaikan  itu  terkait kebijakan maka langsung di esekusi dan rundingkan apa yang menjadi solusi dari permasalahan tersebut
Perbaikan  atau  pengembangan  yang  dilakukan  sejalan  dengan  teori  yang  peneliti  paparkan  sebelumnya  dimana menyempurnakan  kembali  kebijakan  program  kerja  guna  menjaga  mutu  kualitas  itu  sendiri.  Perbaikan  sendiri  juga dilakukan pada saat AMI yaitu Audit Mutu Internal sehingga perbaikan dalam hal pendidikan dan konteks lain terus ada peningkatan karna AMI ini di lakukan setiap semester, bukan tidak mungkin ini merupakan upaya terus menerus yang  dilakukan  pimpinan  FTIK  untuk  terus  melakukan  perbaikan  terus  menerus  di  lingkungan  FTIK  UINSI Samarinda.

## 5. Kesimpulan
Berdasarkan hasil penelitian mengenai orientasi mutu layanan pada fakultas tarbiyah dan ilmu keguruan UIN Sultan Aji  Muhammad  Idris  Samarinda  dapat  disimpulkan  bahwa  secara  keseluruhan  fakultas  tarbiyah  dan  ilmu  keguruan Samarinda  telah  memenuhi  4  proses  mutu  yaitu  perencanaan,  pelaksanana/implemntasi,  monitoring  &  evaluasi (monev)  dan  perbaikan  atau  pengembangan.  Pertama,  perencanaan  yang  dilakukan  pimpinan  fakultas  tarbiyah  dan ilmu  keguruan,  mengacu  pada  pedoman/  prosedur  yang  telah  di  buat  oleh  kampus  UIN  Samarinda  seperti  standar- standar  serta  SOP  yang  ada  di  LPM  UIN  Samarinda  di  turunkan  ke  fakultas  dan  di  olah  kembali  menyesuaikan keadaan  fakultas.  Kedua,  pelaksanaan  layanan  akademik  yang  dilakukan  oleh  pimpinan  fakultas  tarbiyah  dan  ilmu keguruan sudah mengikuti pedoman dan SOP yang telah dibuat oleh FTIK yang ada. Ketiga, monitoring & evaluasi atau yang biasa kita sebut dengan monev yang dilakukan oleh para pimpinan fakultas tarbiyah dan ilmu keguruan UIN Samarinda  telah  dilakukan  sesuai  dengan  semestinya.  monev  dilakukan  setiap  semester  dengan  google  form  yang disebarkan  ke  civitas  akademika  terkait  layanan  akademik  Keempat,  perbaikan  atau  pengembangan  yang  dilakukan oleh  pimpinan  fakultas  tarbiyah  dan  ilmu  keguruan  sudah  dilakukan  oleh  para  pimpinan.  Dilakukan  pada  Kegiatan AMI agar proses pelayanan akademik selalu mengalami peningkatan yang signifikan, sehingga mutu pendidikan pada FTIK yang selalu mengedepankan Mutu.

## References
Adisasmita, R. (2011). Pengelolaan Pendapatan dan Anggaran Daerah . Graha Ilmu.
Arikunto, S. (2010). Preosedur Penelitian Suatu Pendekatan Praktik . Rineka Cipta.
Bendriyanti, R. P. (2018). Upaya Peningkatan Mutu Layanan Akademik Perguruan Tinggi. In Skripsi .
BPMP  Provinsi  Banten.  (2020). penerapan  total  Quality  Manajemen  dalam  pendididkan  sebuah  tinjauan  teoritis . https://lpmpbanten.kemdikbud.go.id/archives/504
Dardjowidjojo. (1991). Pedoman Perguruan Tinggi . Grasindo.
Faisal, J. A. (1995). Reorientasi pendidikan islam . Gema Insani Press.
FTIK UINSI Samarinda. (2022). Sejarah IAIN Singkat . https://ftik.uinsi.ac.id/selayang-pandang/
Guru Pendidikan. (2022). Implementasi .
Hasibuan, M. S. (2011). Dasar Pengertian dan Masalah . PT Bumi Aksara.
Irawan. (2002). Prinsip Kepuasan Pelanggan . PT Elex Media Komputindo.
Kamus  Besar  Bahasa  Indonesia.  (2016a). Implementasi .  Badan  Pengembangan  Dan  Pembinaan  Bahasa, Kemendikbudristek RI. https://kbbi.kemdikbud.go.id/entri/implementasi
Kamus  Besar  Bahasa  Indonesia.  (2016b). Pengembangan .  Badan  Pengembangan  Dan  Pembinaan  Bahasa, Kemendikbudristek RI. https://kbbi.kemdikbud.go.id/entri/pengembangan
Kementrian  Agama  RI.  (2020). Al-Qur’an  Al-Karim .  Lajnah  Pentashinan  Al-Qur’an  Bandan  Litbang  dan  Diklat Kementrian Agama RI.
Kledo. (2023). Manajemen Mutu: Pengertian, Fungsi, Komponen, Prinsip dan Contohnya . https://kledo.com/blog/manajemen-mutu/
Kotler, P. (1999). Manajemen Pemasaran edisi Bahasa Indonesia . Prenhallindo.
Melati, S. (2023). Manajemen Mutu . LinovHR. https://www.linovhr.com/manajemen-mutu/
Miles, & Huberman. (2014). Qualitative Data Analysis A Methods Sourcebook (T. Rohindi (Ed.)). Sage Publications.
Moleong, L. J. (2014). Metodologi Penelitian Kualitatif . PT Remaja Rosdakarya.
Purwadarminto. (1996). Kamus Umum Bahasa Indonesa . Balai Pustaka.
Sabri, A. (2005). Strategi Belajar Mengajar . Ciputat Press.
Sallis, E. (2008). Total Quality Managemen in Education: Managemen Mutu Pendidikan . IRCisod.
Subagyo, J. (2004). Metode Penelitian dalam Teori dan Praktek . Rineka Cipta.
Sukmadinata, N. S. (2005). metodologi penelitian pendidikan . Remaja Rosdakarya.
Sukmadinata, N. S. (2011). Metode Penelitian Pendidikan . Remaja Rosdakarya.
Sunarto, & Hartono. (2002). Perkembangan Peserta Didik . Rineka Cipta.
Tim, P. et. a. (2008). Kamus Bahasa Indonesia . Gita Media Press.
Tjiptono, F. (2004). Manajemen Jasa . Cv Andi Offset.
Tjiptono, F., & Diana, A. (2003). Total Quality Management . Cv Andi Offset.
UIN Sultan Aji Muhammad Idris Samarinda. (2021). Sejarah Universitas Islam Negeri Sultan Aji Muhammad Idris Samarinda . https://www.uinsi.ac.id/sejarah-singkat-iain-samarinda/
Umar, H. (2005). Evaluasi Kinerja Perusahaan . Penerbit Gramedia Pustaka Utama.
Unit Manajemen Mutu Universitas Sumatera Utara. (2022). Monitoring dan Evaluasi Sistem Manajemen Mutu . https://umm.usu.ac.id/kegiatan-dan-program/monitoring-dan-evaluasi-smm/
UU No. 20 Tentang Sistem Pendidikan Nasional . (2003).
Worldwide Quality Assurance. (2021a). Manajemen Mutu: Pengertian, Tujuan, dan Prosesnya . https://wqa.co.id/manajemen-mutu-pengertian-tujuan-dan-prosesnya/
Worldwide Quality Assurance. (2021b). Manajemen Mutu - Pengertian, Tujuan, dan Prosesnya . https://wqa.co.id/manajemen-mutu-pengertian-tujuan-dan-prosesnya/
Yukl, G. A. (1998). Kepemimpinan dalam Organisasi . Prenhallindo.
Zahriyah, N. (2006). metodologi penelitian sosial dan pendidikan . Bumi Aksara.