## PENGARUH PERCEIVED VALUE, CUSTOMER SATISFACTION, DAN BRAND ASSOCIATION TERHADAP REPURCHASE INTENTION
Kristian Wibisono Program Studi Magister Manajemen, Universitas Tarumanagara kristian.117211033@stu.untar.ac.id ( corresponding author )

## Keni

## Program Studi Magister Manajemen, Universitas Tarumanagara
Masuk: 06-12-2022, revisi: 27-12-2022, diterima untuk diterbitkan: 28-12-2022
Abstract: In  competitive  competition,  repurchasing  becomes  one  way  to  increase  sales. Therefore, this research would like to test if perceived value, customer satisfaction, and brand association take an effect to repurchase intention smartphones. This research is descriptive and quantitative with a collection of respondents in cross-sectional. As 223 people have taken the questionnaire and 208 people are considered decent to be respondents in this research. The data were analyzed with Structure Equation Model based on Partial Least Square. Perceived value was  found  to  not  affect  repurchase  intention,  meanwhile,  customer  satisfaction  and  brand association were found to affect repurchase intention.
Keywords: Perceived Value, Customer Satisfaction, Brand Association, Repurchase Intention
Abstrak: Dalam persaingan yang kompetitif, pembelian kembali  merupakan salah satu  cara untuk meningkatkan penjualan. Oleh karena itu, penelitian ini ingin menguji apakah perceived value , customer  satisfaction ,  dan brand  association berpengaruh  pada repurchase  intention smartphone . Jenis penelitian ini adalah deskriptif kuantitatif dengan pengumpulan responden secara cross-sectional . Sebanyak 223 responden telah mengisi  kuesioner dan 208 responden yang  dianggap  layak  untuk  penelitian  ini.  Data  dianalisis  menggunakan  Structure  Equation Model  berdasarkan  Partial  Least  Square  dan  didapatkan  hasil  bahwa perceived  value tidak berpengaruh  kepada repurchase  intention ,  sedangkan customer  satisfaction dan brand association berpengaruh kepada repurchase intention . Kata Kunci: Perceived  Value , Customer  Satisfaction , Brand  Association , Repurchase Intention

## PENDAHULUAN Latar Belakang
Kemunculan smartphone atau mobile  phone pada  awal  tahun  90-an  menawarkan kemampuan dan fitur yang mengubah gaya hidup  masyarakat  (Laricchia, 2020). Pergeseran teknologi dari pagar atau telepon konvensional ke telepon yang bisa dibawa bergerak secara pasti  dari  tahun  ke  tahun.  Fitur  yang  dibawa  juga  berkembang  secara  pesat.  Mulai  dari kemampuan untuk mengirim pesan singkat sampai kemampuannya untuk terkoneksi  dengan dunia maya.
Dengan  banyaknya  merek smartphone pada  masa  sekarang,  semakin  ketat  kompetisi yang dihasilkan dari kemunculan  berbagai merek smartphone ini. Penelitian yang dilakukan Reichheld dan Sasser  (1990) menyimpulkan bahwa retensi  pelanggan sebanyak lima persen dapat meningkatkan pendapatan perusahaan sebanyak 25-85%. Selain itu, perlu diperhatikan juga bahwa biaya untuk mencari customer baru lima kali lipat lebih besar dibandingkan dengan mempertahankan customer yang telah ada (Kuo et al., 2013).
Penelitian  yang  dilakukan  oleh  Tan  dan  Brahmana  (2019)  menunjukkan  bahwa repurchase  intention dipengaruhi  oleh perceived  value dan customer  satisfaction . Customer satisfaction juga  berpengaruh  pada perceived  value dan repurchase  intention .  Selain  itu,
penelitian dari  Lawu  (2015) menemukan bahwa brand loyalty , brand association , perceived quality , dan brand image memiliki pengaruh yang signifikan terhadap repurchase intention . Di  samping  itu, customer  satisfaction juga  memberikan  kontribusi  berupa  pengaruh  yang signifikan terhadap repurchase intention dan adjusted expectations . Lagita dan Briliana (2018) juga meneliti online repurchase intention dan ditemukan bahwa faktor yang memengaruhinya adalah customer satisfaction , adjusted expectation , perceived value , dan perceived usefulness . Salah satu variabel yang memengaruhi intensi membeli kembali adalah perceived value . Perceived  value sendiri  biasa  dikenal  dengan  manfaat  yang  didapat  setelah  dibandingkan dengan biaya yang dikeluarkan (Hsiao, 2022). Ketika pelanggan mendapatkan manfaat yang lebih  besar  daripada  biaya  yang  dikeluarkan  olehnya,  pelanggan  dapat  mempertimbangkan untuk  melakukan  pembelian  kembali  ketika  masa  manfaat  produk  atau  jasa  habis  (Hsiao, 2022). Perceived  value adalah  penilaian  terhadap  suatu  produk  berdasarkan  sudut  pandang manfaat yang diperoleh dan biaya yang diperlukan, dimana penilaian tersebut harus dilakukan ketika pelanggan mengetahui secara jelas manfaat yang diperoleh dan pelanggan menyadari bahwa dirinya menerima manfaat tersebut (Aaker & McLoughlin, 2010).
Customer  satisfaction sendiri  adalah  sebuah  kepuasan  yang  dimiliki  oleh  pelanggan ketika produk atau jasa yang dia beli memenuhi  ekspektasi  yang dia miliki  (Bernarto  et  al., 2019). Selain itu, customer satisfaction juga bisa  diartikan sebagai  penilaian yang diberikan oleh pelanggan kepada produk atau jasa yang dibelinya (Wiradarma & Respati, 2020). Dengan besarnya manfaat yang diterima saat menggunakan produk atau jasa terkait, maka pelanggan akan  memiliki  kemungkinan  besar  untuk  melakukan  pembelian  kembali  di  masa  depan (Wiradarma  &  Respati,  2020).  Slack  dan  Singh  (2020)  menyatakan  bahwa customer satisfaction adalah evaluasi yang dimiliki oleh pelanggan terhadap suatu produk berdasarkan ekspektasi awal pelanggan dengan performa produk sesungguhnya.
Brand association memiliki konsep sebagai kemampuan sebuah merek untuk memiliki ingatan di benak pelanggan dan menjadi faktor yang membedakan satu merek dengan merek lain  dalam  satu  bidang  industri  yang  sama  (Lawu,  2015). Brand  association membantu menemukan  merek  yang  relevan  dengan  produk  yang  sedang  dibutuhkannya.  Terciptanya asosiasi dengan merek memicu pelanggan untuk melakukan pembelian kembali (Lawu, 2015). Keller dan Swaminathan (2020) juga menjelaskan bahwa dengan brand association yang kuat, merek bisa dibedakan oleh pelanggan dengan produk sejenis di pasar.
Penelitian  ini  bertujuan  untuk  melihat  pengaruh  antara perceived  value , customer satisfaction , dan brand association terhadap repurchase intention . Selain itu, penelitian ini juga bertujuan  untuk  memberikan  saran  dan  masukan  kepada  perusahaan  untuk  melihat  alasan kenapa  pelanggan  menggunakan  produk  mereka  dan  program  apa  yang  dapat  ditingkatkan guna meningkatkan pembelian kembali sehingga perusahaan memiliki keunggulan bersaing.

## TELAAH KEPUSTAKAAN

## Perceived Value
Menurut  Kotler  dan  Keller  (2016,  p.  151), perceived  value adalah  hasil  evaluasi pelanggan terhadap suatu produk berdasarkan biaya yang dikeluarkan untuk produk tersebut dan manfaat yang didapatkan. Serupa dengan Kotler, Hellier et al. (2003, p. 1765) menyatakan perceived value juga merupakan penilaian pelanggan mengenai suatu produk berdasarkan apa yang dikeluarkan oleh pelanggan untuk mendapatkan produk tersebut dan apa yang diterima dari  produk  itu  kepada  pelanggan.  Hellier  et  al.  (2003)  menyatakan  bahwa perceived  value adalah  penilaian  pelanggan  terhadap  sebuah  produk  berdasarkan  manfaat  yang  diterima. Berdasarkan  uraian  di  atas,  dapat  disimpulkan  bahwa perceived  value adalah  penilaian pelanggan  mengenai  suatu  produk  atau  jasa  berdasarkan  manfaat  yang  diperoleh  dan  biaya yang diperlukan untuk memperoleh produk atau jasa tersebut.

## Customer Satisfaction
Customer  satisfaction menurut  Hellier  et  al.  (2003,  p.  1765),  adalah  kesenangan  atau kebahagiaan  yang  dirasakan  oleh  pelanggan  ketika  sebuah  produk  berhasil  memenuhi ekspektasi atau harapan pelanggan. Ananda et al. (2021) menambahkan kepuasan pelanggan adalah hasil dari perbedaan antara ekspektasi dan manfaat nyata yang didapatkan. Kotler dan Keller (2016) menyatakan juga kepuasan pelanggan adalah perasaan senang atau tidak senang pelanggan terhadap suatu produk setelah mengonsumsi sebuah produk. Berdasarkan pendapat tersebut,  penelitian  ini  mendefinisikan customer  satisfaction sebagai  tingkat  kesenangan pelanggan  terhadap  suatu  produk/jasa  berdasarkan  kemampuan  produk/jasa  tersebut  untuk memenuhi keinginan, ekspektasi, dan kebutuhan konsumen.

## Brand Association
Keller dan Swaminathan (2020, p. 41) menyatakan asosiasi merek adalah informasi yang berhubungan  dengan  merek  yang  membuat  pelanggan  mengingat  merek  itu  ketika  melihat informasi  tersebut. Aaker dan  McLoughlin (2010, p. 179) menambahkan, brand association adalah  segala  hal  yang  berhubungan  dengan  merek  yang  mengingatkan  pelanggan  kepada merek tersebut. Brand association adalah semua informasi yang secara langsung ataupun tidak langsung berhubungan dengan suatu merek di ingatan konsumen. Penelitian ini mendefinisikan brand association dengan mengacu pada pendapat Keller dan Swaminathan (2020) serta Aaker dan McLoughlin (2010), yaitu sekumpulan informasi yang berhubungan dengan suatu merek, baik secara langsung ataupun tidak langsung, yang melekat di ingatan konsumen.

## Repurchase Intention
Repurchase intention didefinisikan sebagai “...the individual’s judgement about buying again  a  designated  service  from  the  same  company,  taking  into  account  his  or  her  current situation  and  likely  circumstances ”  (Hellier  et  al.,  2003,  p.  1764).  Bojei  dan  Hoo  (2012) mendefinisikan repurchase  intention secara  serupa,  yaitu repurchase  intention adalah kemungkinan  pelanggan  untuk  kembali  membeli  suatu  produk.  Menurut  Chinomona  dan Maziriri (2017), repurchase intention adalah kemungkinan pelanggan untuk membeli kembali produk  tersebut  di  masa  depan.  Dapat  disimpulkan  bahwa repurchase  intention adalah kecenderungan pelanggan untuk membeli kembali suatu produk atau jasa.

## Kaitan antara Perceived Value dan Repurchase Intention
Penelitian Pham et al. (2018) mengenai intensi pembelian kembali pada toko daring dan luring  terhadap 230 orang di  Vietnam  menemukan bahwa dengan memberikan banyak nilai bagi  pelanggan melalui produk yang ditawarkan, perusahaan dapat  meningkatkan keinginan pelanggan untuk mengonsumsi produk tersebut secara berulang. Penelitian Correa et al. (2021) mengungkapkan  bahwa  dengan  menambah  nilai  untuk  pelanggan,  pelanggan  akan  lebih cenderung memilih  produk atau jasa yang sama,  sehingga mengurangi  biaya beralih. Lagita dan Briliana (2018) menunjukkan bahwa perceived value memengaruhi repurchase intention , dimana  berbagai  variasi  diskon  dapat  memberikan  nilai  lebih  yang  memotivasi repurchase intention pada pelanggan. Ananda et al. (2021) juga menyatakan pendapat yang serupa, yaitu produk dengan kualitas yang baik dan biaya yang tidak terlalu tinggi dapat membuat pelanggan akan kembali melakukan pembelian.
H 1 :  Terdapat  pengaruh  positif perceived  value terhadap repurchase  intention salah  satu merek smartphone .

## Kaitan antara Customer Satisfaction dan Repurchase Intention
Lagita  dan  Briliana  (2018)  menyimpulkan  bahwa  produk  yang  melebihi  ekspektasi pelanggan  akan  membuat  konsumen  merasa  puas,  dan  kepuasan  tersebut  berdampak  pada repurchase  intention .  Penelitian  Tarofder  et  al.  (2016)  juga  menunjukkan  hasil  yang  serupa dan menyarankan produsen untuk berupaya meningkatkan kepuasan kepada pelanggan karena
kepuasan  tersebut  dapat  meningkatkan  intensi  pembelian  kembali.  Menurut  Ananda  et  al. (2021),  ketika  pelanggan  melakukan  pembelian,  jika  pelanggan  menerima  pelayanan  dan mendapatkan  produk  yang  memenuhi  ekspektasi,  mereka  akan  kembali  untuk  mengulang pengalaman  tersebut.  Selain  itu,  Hong  dan  Brahmana  (2015)  menyatakan  bahwa customer satisfaction berpengaruh  signifikan  terhadap repurchase  intention ,  dimana  kembalinya pelanggan dimotivasi oleh kepuasan pada pembelian sebelumnya. H 2 :  Terdapat pengaruh positif customer satisfaction terhadap repurchase intention salah satu merek smartphone .

## Kaitan antara Brand Association dan Repurchase Intention
Sari  dan  Santika  (2019)  menyimpulkan  bahwa  merek  yang  sudah  dikenal  oleh masyarakat  akan  meningkatkan  intensi  pembelian  kembali.  Selain  itu,  penelitian  yang dilakukan  terhadap  salah  satu  merek  tinta  di  Bandung  oleh  Lawu  (2015)  juga  menyebutkan bahwa promosi yang dilakukan oleh perusahaan dapat meningkatkan brand association yang pada akhirnya menjadi pertimbangan pelanggan untuk melakukan pembelian kembali.
Pranata  dan  Permana  (2021)  juga  mengungkapkan  bahwa  informasi  mengenai  merek yang  muncul  di  pikiran  konsumen  dapat  membantu  konsumen  untuk  memutuskan  perilaku pembelian.  Lebih  lanjut,  penelitian  Chinomona  dan  Maziriri  (2017)  menemukan  pengaruh brand association terhadap brand loyalty yang kemudian memengaruhi repurchase intention . Ketika  seorang  pelanggan  mengonsumsi  produk  dari  merek  yang  sudah  dikenal  oleh masyarakat, pelanggan akan merasa semakin loyal terhadap merek tersebut dan lebih mudah untuk menerima produk lain yang ditawarkan oleh merek tersebut.
H 3 :  Terdapat  pengaruh  positif brand  association terhadap repurchase  intention salah  satu merek smartphone .
Penelitian ini meneliti tentang pengaruh antara perceived value , customer satisfaction , dan brand  association terhadap repurchase  intention salah  satu  merek smartphone ,  seperti yang digambarkan pada Gambar 1 berikut.

## Gambar 1
Model Penelitian
Sumber: Peneliti (2022)

## METODE PENELITIAN
Penelitian ini adalah penelitian deskriptif kuantitatif yang melakukan pengumpulan data secara cross-sectional .  Penelitian  ini  juga  menggunakan  data  primer  dengan  menggunakan kuesioner daring. Kuesioner dikembangkan dengan menggunakan skala Likert. Populasi pada penelitian ini adalah pengguna salah satu merek smartphone di Jabodetabek, sedangkan untuk pemilihan sampel dilakukan dengan nonprobability sampling purposive-judgement sampling . Jumlah responden yang didapatkan pada penelitian ini berjumlah 208 responden dengan mayoritas  usia  responden  berusia  18-34  tahun  (92,31%).  Mayoritas  pendidikan  responden adalah S1 sebanyak 131 responden (62,50%) dan mayoritas responden bekerja sebagai pegawai swasta (49,52%).
Penelitian  ini  menggunakan  teknik  analisis  data  Partial  Least  Squares-Structural Equation  Modelling  (PLS-SEM)  dibantu  dengan  aplikasi  SmartPLS  4.0.8.4.  Penelitian  ini menggunakan  15  indikator  yang  menggunakan  skala  Likert  untuk  pengukurannya  dimana  1 berarti sangat tidak setuju dan 5 berarti sangat setuju.

## Tabel 1 Pengukuran Variabel Penelitian
Variables Items Authors Perceived Value Berdasarkan pengalaman saya menggunakan produk ini, produk ini sudah dapat membantu saya dalam mencapai tujuan yang saya inginkan. Correa et al. (2021) Berdasarkan pengalaman saya menggunakan produk ini, produk ini sudah menambahkan nilai kepada saya. Berdasarkan pengalaman saya menggunakan produk ini, produk ini memiliki performa yang konsisten bagi saya untuk mencapai tujuan saya. Customer Satisfaction Berdasarkan pengalaman saya menggunakan produk ini, produk ini dapat memenuhi ekspektasi saya dibanding produk lainnya. Lin & Lekhawipat (2014) Berdasarkan pengalaman saya menggunakan produk ini, produk ini memiliki performa yang sesuai harapan saya. Berdasarkan pengalaman saya menggunakan produk ini, saya bangga menggunakan produk ini. Berdasarkan pengalaman saya menggunakan produk ini, saya puas menggunakan produk ini.
Brand Association Berdasarkan pengalaman saya menggunakan produk ini, produk ini memiliki reputasi merek yang baik. Rahman et al. (2022) Berdasarkan pengalaman saya menggunakan produk ini, orang-orang di sekitar saya membicarakan merek ini. Nigam & Kaushik (2011) Berdasarkan pengalaman saya menggunakan produk ini, saya memiliki hubungan yang baik dengan merek ini. Repurchase Intention
Saya ingin membeli produk ini di masa depan.
Tarofder et al. (2016) Saya ingin membeli produk ini di masa depan walau ada promosi dari produk sejenis.
Saya akan mereferensikan produk ini kepada orang lain. Produk ini menjadi pilihan pertama dalam memilih lini produk smartphone . Saya akan mencari informasi terbaru mengenai produk ini.
Sumber: Peneliti (2022)

## HASIL DAN PEMBAHASAN Hasil Uji Statistik
Average Variance Extracted (AVE) adalah salah satu cara untuk menilai validitas suatu penelitian. Suatu variabel dianggap valid apabila AVE lebih dari 0,5 dan factor loadings yang dimiliki setiap indikator variabel lebih dari 0,5 (Hair, Jr. et al., 2014).

## Tabel 2 Nilai AVE
Variabel AVE Perceived Value 0,594 Customer Satisfaction  0,646 Brand Association 0,702 Repurchase Intention 0,616
Sumber: Peneliti (2022)

## Tabel 3 Nilai Factor Loadings
Item Perceived Value  Customer Satisfaction  Brand Association  Repurchase Intention PV01 0,775 PV02 0,774 PV03 0,763 CS01 0,788 CS03 0,827 CS04 0,796 BA01 0,785 BA03 0,887 RI01 0,796 RI02 0,814 RI03 0,786 R105 0,741

## Sumber: Peneliti (2022)
Tabel 2 menunjukkan nilai AVE melebihi 0,5 sehingga seluruh variabel dianggap valid. Dari tabel 3 juga dapat dilihat bahwa nilai factor loadings setiap indikator bernilai lebih dari 0,5 sehingga dapat  dinyatakan layak untuk mewakili  variabel  yang diteliti. Selain itu, untuk pengujian discriminant validity menggunakan metode Heterotrait-Monotrait Ratio (HTMT).
Tabel 4

## Nilai Heterotrait-Monotrait Ratio (HTMT)
Variabel Perceived Value Customer Satisfaction Brand Association Repurchase Intention Perceived Value Customer Satisfaction 0,991 Brand Association 0,884 0,903 Repurchase Intention 0,756 0,899 0,954
Sumber: Peneliti (2022)
Uji  reliabilitas  digunakan  untuk  mengukur  konsistensi  instrumen  penelitian  yang digunakan.  Pengujian  reliabilitas  terdiri  atas  pengujian  Cronbach’s  alpha  dan composite reliability . Nilai composite reliability dan Cronbach’s alpha minimal bernilai ≥ 0,7 (Sekaran & Bougie, 2016).

## Tabel 5 Nilai Reliabilitas
Variabel Cronbach's alpha Composite reliability (rho_c) Perceived Value 0.660 0.814 Customer Satisfaction 0.727 0.846 Brand Association 0.583 0.824 Repurchase Intention 0.792 0.865 Sumber: Peneliti (2022)
Nilai R 2 pada variabel repurchase intention adalah sebesar 57,1%. Hal ini berarti variabel perceived  value , customer  satisfaction ,  dan brand  association secara  simultan  dapat menjelaskan repurchase intention sebesar 57,1%. Sementara sisanya sebesar 42,9% dijelaskan oleh variabel lain yang tidak dijelaskan pada penelitian ini.
Hasil uji predictive relevance (Q 2 ) pada penelitian ini adalah 0,544. Dari sini dapat dilihat bahwa  model  penelitian  dalam  penelitian  ini  baik  karena  nilai  Q 2 lebih  dari  0.  Hasil  uji Goodness of Fit Index (GoF) pada penelitian ini juga bernilai 0,6 yang tergolong besar. Hasil tersebut  menunjukkan  bahwa  model  penelitian  ini  dapat  menghasilkan  bukti  empiris  yang
dapat mendukung kaitan antar variabel. Hasil pengujian effect size dari perceived value dengan repurchase intention bernilai 0,003 yang masuk dalam golongan kecil (Syahrir et al., 2020). Sedangkan,  untuk customer  satisfaction memiliki  hubungan  dengan repurchase  intention sebesar  0,194  yang  tergolong  sedang,  begitu  pula  dengan brand  association yang  memiliki hubungan dengan repurchase intention sebesar 0,204 yang tergolong sedang.

## Tabel 6 Hasil Pengujian Hipotesis
Hipotesis Variabel Path Coefficients p- values Kesimpulan H1 Perceived Value -> Repurchase Intention 0.05 0,496 Tidak Didukung H2 Customer Satisfaction -> Repurchase Intention 0.425 0,000 Didukung H3 Brand Association -> Repurchase Intention 0.38 0,000 Didukung
Sumber: Peneliti (2022)
Hasil  pengujian  hipotesis  menggunakan p -values  lebih  rendah  dari  0,05.  Tabel  6 menunjukkan  bahwa  hipotesis  pertama  ditolak.  Hasil  tersebut  berbeda  dengan  penelitian Huang  et  al.  (2019),  Tan  dan  Brahmana  (2019),  serta  Lagita  dan  Briliana  (2018)  yang menemukan  bahwa perceived  value berpengaruh positif  dan  signifikan  terhadap repurchase intention . Pembelian kembali yang dilakukan oleh pengguna smartphone sering kali dilakukan pada  saat smartphone tersebut  meluncurkan  produk  terbaru.  Pembelian  tersebut  biasanya dimotivasi  oleh  keinginan  untuk  memiliki  produk  tersebut,  dan  bukan  karena  manfaat  yang diperoleh ketika dibandingkan dengan biaya yang diperlukan untuk membeli produk tersebut ( perceived  value ).  Selain  itu,  pelanggan  terkena  euforia  ketika  produk smartphone baru pertama kali dikenalkan ke masyarakat luas sehingga kebanyakan hanya membeli karena takut ketinggalan  dengan  orang  lain  sehingga  manfaat  yang  didapatkan  tidak  diperhatikan.  Nilai yang  diterima  oleh  pelanggan  pada  saat  menggunakan  produk  juga  tidak  menjadi  bahan pertimbangan  dalam  pembelian  kembali  sehingga  dapat  menjadi  bahan  pertimbangan  bagi perusahaan smartphone untuk  melakukan  pengembangan  di  sisi  lain  selain  manfaat  yang diterima pelanggan.
Hasil  pengujian  hipotesis  kedua  didapatkan  hasil  diterima.  Hasil  ini  selaras  dengan penelitian  Correa et  al.  (2021), Bernarto et al.  (2019), serta Lagita dan Briliana  (2018)  yang menyatakan  bahwa customer  satisfaction berpengaruh  positif  dan  signifikan  terhadap repurchase intention .  Hasil ini berarti pelanggan puas dengan  produk tersebut  dan  memiliki niat lebih untuk membeli kembali produk dari merek tersebut. Walau tidak dipengaruhi oleh manfaat yang diperoleh, kepuasan pelanggan dalam pemakaian smartphone dapat diukur dari faktor lain, misalnya seperti kemampuan smartphone dalam membuat pelanggan bangga dalam menggunakannya  atau  ketika  pelanggan  merasa  diperhatikan  karena  menggunakan  produk tersebut. Faktor sosial tersebut membuat pelanggan mencapai kepuasan dalam menggunakan produk  tersebut  dan  meningkatkan  keinginan  untuk  membeli  kembali  guna  menjaga  faktor sosial tersebut.
Hasil pengujian hipotesis ketiga dari Tabel 6 didapatkan hasil diterima. Hal ini konsisten dengan penelitian Pranata dan Permana (2021), Chinomona dan Maziriri (2017), Lawu (2015), serta Sari dan Santika (2019). Desain tertentu yang dimiliki produk smartphone ini membuat pelanggan teringat akan merek ini dibenaknya ketika memikirkan tentang smartphone . Elemen yang  dimiliki  produk smartphone ini,  seperti  fitur  dan  fisik  yang  dimilikinya  membuat pelanggan  berpikir  untuk  membeli  kembali  produk smartphone ini.  Elemen  tersebut  bisa tercermin dari desain unik yang kemudian diikuti oleh merek lain dan harga yang relatif tinggi sehingga  menunjukkan  status  sosial  pemiliknya.  Faktor  lain  adalah  ketika  pelanggan membagikan  foto  atau  mungkin  laman  tertentu  yang  menunjukkan  merek  produk  tersebut membuat  pelanggan  bangga  dan  orang  lain  juga  mengenali  merek  dari  produk  tersebut sehingga menambahkan minat pelanggan untuk terus menggunakan produk tersebut.

## KESIMPULAN DAN SARAN
Perceived value tidak berpengaruh terhadap repurchase intention . Manfaat yang diterima oleh  pengguna smartphone tidak  memengaruhi  keputusan  pelanggan  untuk  melakukan pembelian  kembali. Customer  satisfaction dan brand  association berpengaruh  positif signifikan terhadap repurchase intention . Kepuasan yang diterima oleh pelanggan dari produk yang dikonsumsi melebihi ekspektasi atau sesuai dengan ekspektasi sehingga pelanggan puas dan memengaruhi keputusan pembelian kembali. Beberapa elemen khusus yang dimiliki oleh salah satu  merek smartphone ini  memberikan pengaruh kepada pelanggan untuk  melakukan pembelian kembali.
Penelitian ini memiliki keterbatasan dari jumlah responden yang hanya berjumlah 208 orang dan mayoritas adalah pegawai swasta. Selain itu, usia responden juga mayoritas berusia 18-34  tahun.  Dengan  jumlah  responden  yang  lebih  besar  dan  keberagaman  responden  yang lebih  luas  mungkin  hasil  yang  dihasilkan  akan  berbeda.  Peneliti  memberikan  saran  untuk penelitian  berikutnya  untuk  memperluas  responden  dan  menambahkan  beberapa  variabel pendukung lain yang mungkin menjadi faktor yang memengaruhi repurchase intention . Saran dari peneliti untuk variabel tambahan adalah perceived ease of use , perceived usefulness (Keni, 2020), trust (Yanico & Keni, 2021), word of mouth , dan brand image (Langga, 2022).

## Ucapan Terima Kasih (Acknowledgement)
Peneliti  ingin  berterima  kasih  sebesar-besarnya  kepada  Dr.  Keni,  S.E.,  M.M.  sebagai dosen pembimbing dan Ketua Program Studi Magister Manajemen Universitas Tarumanagara yang sudah memberikan pengetahuan dan arahan untuk menyelesaikan penelitian ini. Peneliti juga mengucapkan terima kasih kepada teman, orang tua dan keluarga yang sudah membantu dalam penyusunan penelitian ini.

## REFERENSI
Aaker, D. A., & McLoughlin, D. (2010). Strategic market management: Global perspectives . John Wiley & Sons.
Ananda, A., Mugiono, M., & Hussein, A. S. (2021). The influence of store image on repurchase intention: The mediation role of perceived value and customer satisfaction. International Journal of Research in Business and Social Science , 10 (4), 17–27. https://doi.org/10.20525/ijrbs.v10i4.1209
Bernarto, I., Wilson, N., & Suryawan, I. N. (2019). Pengaruh website design quality, service quality, trust dan satisfaction terhadap repurchase intention (Studi kasus: Tokopedia.com). Jurnal Manajemen Indonesia , 19 (1), 80–90. https://doi.org/10.25124/jmi.v19i1.1987 Bojei, J., & Hoo, W. C. (2012). Brand equity and current use as the new horizon for repurchase intention of smartphone. International Journal of Business and Society , 13 (1), 33–48. http://www.ijbs.unimas.my/index.php/volume-11-20/volume-13-no-1- 2012/165-brand-equity-and-current-use-as-the-new-horizon-for-repurchase-intention-of- smartphone
Chinomona, R., & Maziriri, E. T. (2017). The influence of brand awareness, brand association and product quality on brand loyalty and repurchase intention: A case of male consumers for cosmetic brands in South Africa. Journal of Business and Retail Management Research , 12 (1), 143–154. https://doi.org/10.24052/jbrmr/v12is01/tiobabaapqoblariacomcfcbisa
Correa, C., Alarcón, D., & Cepeda, I. (2021). “I am Delighted!”: The effect of perceived customer value on repurchase and advocacy intention in B2B express delivery services. Sustainability (Switzerland) , 13 (11), 6013. https://doi.org/10.3390/su13116013 Hair, Jr., J. F., Sarstedt, M., Hopkins, L., & Kuppelwieser, V. G. (2014). Partial Least Squares Structural Equation Modeling (PLS-SEM): An emerging tool in business research. European Business Review , 26 (2), 106–121. https://doi.org/10.1108/EBR-10- 2013-0128
Hellier, P. K., Geursen, G. M., Carr, R. A., & Rickard, J. A. (2003). Customer repurchase intention: A general structural equation model. European Journal of Marketing , 37 (11– 12), 1762–1800. https://doi.org/10.1108/03090560310495456
Hong, B., & Brahmana, R. K. (2015). Pengaruh service quality, perceived value, customer satisfaction terhadap repurchase intention pelanggan di Resto Buro Bar Surabaya. Jurnal Strategi Pemasaran , 3 (1), 1–12. http://publication.petra.ac.id/index.php/manajemen- pemasaran/article/view/4036
Hsiao, M. H. (2022). Post-purchase behaviour from customer perceived value of mobile payment services. Journal of Modelling in Management , 17 (4), 1524–1543. https://doi.org/10.1108/JM2-11-2020-0293
Huang, L. C., Gao, M., & Hsu, P. F. (2019). A study on the effect of brand image on perceived value and repurchase intention in ecotourism industry. Ekoloji , 28 (107), 283– 287. http://www.ekolojidergisi.com/article/a-study-on-the-effect-of-brand-image-on- perceived-value-and-repurchase-intention-in-ecotourism-5654
Keller, K. L., & Swaminathan, V. (2020). Strategic brand management: Building, measuring, and managing brand equity (5th ed.). Pearson Education.
Keni. (2020). How perceived usefulness and perceived ease of use affecting intent to repurchase? Jurnal Manajemen , 24 (3), 481–496. https://doi.org/10.24912/jm.v24i3.680
Kotler, P., & Keller, K. L. (2016). Marketing management (15th ed.). Pearson Education.
Kuo, Y., Hu, T., & Yang, S. (2013). Effects of inertia and satisfaction in female online shoppers on repeat‐purchase intention. Managing Service Quality: An International Journal , 23 (3), 168–187. https://doi.org/10.1108/09604521311312219 Lagita, L., & Briliana, V. (2018). Pengaruh customer satisfaction, adjusted expectation, perceived value, dan perceived usefullness terhadap online repurchase intention pada pelanggan Lazada. Jurnal Wira Ekonomi Mikroskil , 8 (1), 37–48. https://doi.org/10.55601/jwem.v8i1.528
Langga, A. (2022). The influence of intensive distribution and sales promotion towards corporate image, customer-based brand equity, repurchase intention and word of mouth using generalized structured component analysis. Journal of Financial Services Marketing , 27 (3), 277. https://doi.org/10.1057/s41264-021-00093-1
Laricchia, F. (2020). iPhone - statistics & facts . Statista.
https://www.statista.com/topics/870/iphone/
Lawu, B. J. L. (2015). Pengaruh elemen brand knowledge dan brand equity terhadap repurchase intention. Jurnal Manajemen , 14 (2), 197–222. https://doi.org/10.28932/jmm.v14i2.35
Lin, C., & Lekhawipat, W. (2014). Factors affecting online repurchase intention. Industrial Management and Data Systems , 114 (4), 597–611. https://doi.org/10.1108/IMDS-10- 2013-0432
Nigam, A., & Kaushik, R. (2011). Impact of brand equity on customer purchase decisions: An empirical investigation with special reference to hatchback car owners in Central Haryana. IJCEM International Journal of Computational Engineering & Management , 12 , 121–128. https://ijcem.org/papers42011/42011_29.pdf Pham, Q. T., Tran, X. P., Misra, S., Maskeliunas, R., & Damaševičius, R. (2018). Relationship between  convenience,  perceived  value,  and  repurchase  intention  in  online  shopping  in Vietnam. Sustainability (Switzerland) , 10 (1), 156. https://doi.org/10.3390/su10010156 Pranata, Z., & Permana, D. (2021). Identifying the role of brand loyalty in the relationship between brand awareness, brand association and repurchase intention. European Journal of Business and Management Research , 6 (1), 129–133. https://doi.org/10.24018/ejbmr.2021.6.1.704
Rahman, M. S., Bag, S., Hassan, H., Hossain, M. A., & Singh, R. K. (2022). Destination brand equity and tourist’s revisit intention towards health tourism: An empirical study. Benchmarking , 29 (4), 1306–1331. https://doi.org/10.1108/BIJ-03-2021-0173
Reichheld, F. F., & Sasser, Jr., W. E. (1990). Zero defections: Quality comes to services.
Harvard Business Review . https://hbr.org/1990/09/zero-defections-quality-comes-to- services
Sari, N. K. L., & Santika, I. W. (2019). Pengaruh brand image, brand association, dan brand awareness terhadap purchase intention produk smartphone merek Asus. E-Jurnal Manajemen Universitas Udayana , 6 (8), 4099–4126. https://ojs.unud.ac.id/index.php/Manajemen/article/view/30869
Sekaran, U., & Bougie, R. (2016). Research methods for business: A skill building approach (7th ed.). Wiley.
Slack, N. J., & Singh, G. (2020). The effect of service quality on customer satisfaction and loyalty and the mediating role of customer satisfaction: Supermarkets in Fiji. TQM Journal , 32 (3), 543–558. https://doi.org/10.1108/TQM-07-2019-0187
Syahrir, Danial, Yulinda, E., & Yusuf, M. (2020). Aplikasi metode SEM-PLS: Dalam pengelolaan sumberdaya pesisir dan lautan (1st ed.). IPB Press.
Tan, H., & Brahmana, R. K. M. R. (2019). Pengaruh perceived value terhadap repurchase intention melalui customer satisfaction sebagai variabel intervening pada Shopee. AGORA , 7 (1), 1–7. https://publication.petra.ac.id/index.php/manajemen- bisnis/article/view/8183/0
Tarofder, A. K., Nikhashemi, S. R., Azam, S. M. F., Selvantharan, P., & Haque, A. (2016). The mediating influence of service failure explanation on customer repurchase intention through customers satisfaction. International Journal of Quality and Service Sciences , 8 (4), 516–535. https://doi.org/10.1108/IJQSS-04-2015-0044
Wiradarma, I. W. A., & Respati, N. N. R. (2020). Peran customer satisfaction memediasi pengaruh service quality terhadap repurchase intention pada pengguna Lazada di Denpasar. E-Jurnal Manajemen Universitas Udayana , 9 (2), 637. https://doi.org/10.24843/ejmunud.2020.v09.i02.p12
Yanico, & Keni. (2021). Perceived ease of use, trust, dan customer satisfaction sebagai prediktor terhadap repurchase intention. Jurnal Manajemen Maranatha , 20 (2), 107–118. https://doi.org/10.28932/jmm.v20i2.3244