## PENGARUH BAURAN PEMASARAN JASA TERHADAP KEPUTUSAN WISATAWAN MENGUNJUNGI OBYEK WISATA PANTAI PANJANG KOTA BENGKULU
Yulius Wahyu Setiaadi, Marliza Ade Fitri Program Studi Manajemen Fakultas Ekonomi Universitas Muhammadiyah Bengkulu

## ABSTRAK
Yulius  Wahyu  Setiaadi,  Marliza  Ade  Fitri; Tujuan  yang  ingin  dicapai  dari  penelitian  ini  adalah mengetahui pengaruh Bauran Pemasaran Jasa terhadap keputusan wisatawan mengunjungi objek wisata Pantai  Panjang  kota  Bengkulu.  Penelitian  merupakan  jenis  penelitian  survey  yaitu  penelitian  yang mengambil sampel dari suatu populasi dan menggunakan kuesioner sebagai alat pengumpul data. Jenis data yang digunakan adalah data primer yang diperoleh melalui kuesioner. Populasi dalam penelitian ini adalah  wisatawan  yang  berkunjung  ke  Pantai  Panjang  Bengkulu.  Pengambilan  sampel  menggunakan teknik acedental  sampling sebesar  100  orang  responden.  Metode  analisis  data  yang  digunakan  adalah deskriptif statistik dan analisis regresi linier Sederhana.
Berdasarkan hasil penelitian diketahui bahwa: (1) Persamaan regresi  yang  diperoleh dari  hasil analisis data adalah  Y = 11,012 + 0,227X yang berarti bahwa jika bauran pemasaran jasa (bukti fisik, proses, dan orang) semakin baik maka keputusan wisatawan berkunjung ke pantai panjang akan meningkat sebesar 0,227;  (2)  Koefisien  korelasi  berganda  (R)  sebesar  0,770;  kondisi  ini  berarti  bahwa  hubungan  antara bauran pemasaran jasa (bukti fisik, proses, dan  orang) dengan kepuasan konsumen adalah cukup kuat; (3)  Koefisien  determinasi  berganda  (R 2 )  sebesar  0,593;  bermakna  bahwa  kenaikan  dan  penurunan keputusan  wisatawan  berkunjung  ke  Pantai  Panjang  sebesar  59,3  persen  dapat  dijelaskan  oleh  bauran pemasaran jasa (bukti fisik, proses, dan orang), sedangkan sisanya 40,7 persen dipengaruhi oleh faktor lain  yang tidak diteliti; (4) Dari  hasil pengujian hipotesis diperoleh nilai t-hitung sebesar 2,757 dengan signifikansi  0,07  <  0,05  yang  berarti  bahwa  bauran  pemasaran  jasa  (bukti  fisik,  proses,  dan  orang) berpengaruh signifikan terhadap keputusan wisatawan.

## ABSTRACT
Yulius  Wahyu Setiaadi, Marliza  Ade  Fitri; Target  of which wish  to be reached  from  this  research  is  to know influence of the Service Marketing Mix toward tourist decision to visit Pantai Panjang in Bengkulu City. Research  represent  type  research  of  survey  that  is  research  taking  sample  from  a  population  and  use questionnaire  as  a  means  of  compiler  of  the  data.  The  data  was  used  obtained  primary  data  pass questionnaire distribution. Population in this research is tourist which a visit to Pantai Panjang Bengkulu. The method of intake sample was used total sampling technique equal to 100 respondents. The method of the data analyze was used descriptive statistic and simple regression linear analysis.
Pursuant to result of research known that : (1) Equation of obtained regression from result of data analysis is Y = 11,012 + 0,227Xthe meaning that if service marketing mix (physical evidence, process, and people) is goodness,  hence  decision  of  tourist  visiting  to  Pantai  Panjang  more  higher  equal  to  0,227;  (2)  The correlation  coefficient  (R)  equal  to  0,770;  meaning  the  correlation  between  the  service  marketing  mix (physical evidence, process, and people)with decision of tourist to visiting the Pantai Panjang is strength; (3) Value  coefficient  of  multiple  determination  (R 2 )  is  0,593;  meaning  that  decision  of  tourist  to  visiting  the Pantai  Panjang  equal  to  59,3%  influenced  by  the  service  marketing  mix  (physical  evidence,  process,  and people)  anda  while  the  rest  40,7%  influenced  by  other  factor  which  do  not  check;  (4)  From  result  of hypothesis test, proven that the service marketing mix (physical evidence, process, and people) have an effect on significant toward decision of tourist to visiting the Pantai Panjang, proved with significant value 0,007 < 0,05.
Key Words : The Implementation of Service Marketing Mix.

## LATAR BELAKANG
Pariwisata  merupakan  salah  satu  sektor  yang  diandalkan  pemerintah  untuk  memperoleh  devisa dari  penghasilan  non  migas.  Disamping  sebagai  sumber  perolehan  devisa  juga  banyak  memberikan sumbangan terhadap bidang-bidang lainnya, diantaranya menciptakan dan memperluas lapangan usaha, meningkatkan pendapatan masyarakat dan pemerintah.
Pantai Panjang adalah salah satu  pariwisata Provinsi Bengkulu yang dapat memberikan devisa dan memberikan  lapangan  usaha  kepada  masyarakat  yang  dapat  menambah  pendapatan  masyarakat Bengkulu,  Pantai  Panjang  juga  menyediakan  tempat  yang  nyaman  untuk  berwisata  dikarenakan  Pantai Panjang  memiliki  Pantai  yang  bagus,  memiliki  pasir  yang  putih  dan  airnya  yang  jernih,  Pantai  Panjang juga memiliki Sport  Center, Restoran, Perbelanjaan, Hotel, dan Penyewaan sepeda,  hal ini  adalah  salah satu produk dan jasa yang dapat menarik perhatian  para wisatawan untuk mengunjungi Pantai Panjang..
Pariwisata  hendaknya  mempunyai  produk-produk  baru  yang  dapat  memenuhi  kebutuhan  dan keinginan wisatawan  yang  membuat para  wisatawan tertarik untuk berkunjung  dan tidak bosan untuk memilih  keputusan  berkunjung  kembali  kepariwisataan  yang  ditawarkan,  dengan  dapat  menimbulkan hal yang positif dan menarik di mata wisatawan sehingga secara tidak sengaja dengan adanya  wisatawan yang  datang  dan  merasa  keinginannya  terpenuhi  atau  berkunjung  keparawisataan  yang    mempunyai kesan  tersendiri  bagi  wisatawan  sehingga  bisa  menjadikan  promosi  secara  tidak  sengaja  terhadap pariwisata yang ditawarkan.
Perusahaan-perusahaan  atau  pengusaha    pariwisata  dapat  menciptakan  inovasi-inovasi  produk yang dapat membuat hal-hal yang baru untuk menunjang keputusan wisatawan berkunjung ke pariwisata yang  ditawarkan,sehingga  inovasi-inovasi  produk  dapat  menimbulkan  terobosan-terobosan  yang  baru juga dapat menjadi modal utama pariwisata dalam menarik perhatian para wisatawan untuk berkunjung kepariwistaan yang ditawarkan.
Pariwisata  dengan  terobosan  baru  yang  diberikan  oleh  pengusaha-pengusaha  pariwisata  dapat menarik perhatian  para wisatawan untuk mengunjungi objek pariwisata  yang  ditawarkan,  secara  tidak sengaja dengan adanya hal ini dapat menambah atau meningkatkan jumlah pengunjung yang datang ke objek wisata  yang ditawarkan, dengan meningkatnya jumlah pengunjung, secara tidak langsung tingkat pendapatan  masyarakat  sekitar  objek  wisata  meningkat  dan  sekaligus  pendapatan  daerah  bertambah juga  tujuan pemerintah untuk mensejahterakan masyarakat dapat tercapai.
Untuk  mengelola  industri  wisata  yang  baik  dan  profesional  diperlukan  kajian  mendalam  di antaranya  adalah  bahwa  wisatawan  adalah  sumber  dari  pendapatan  yang  harus  dilayani  dengan  baik untuk mereka senang dan nyaman untuk waktu tinggal di suatu daerah pariwisata yang lama, dengan hal ini  hendaknya  perusahaan  atau  pengusaha  pariwisata  dan  masyarakat  sekitar  dapat  berinovasi  untuk dapat  menimbul  terobosan-terobosan  produk  atau  jasa    baru  yang  dapat  membuat  para  wisatawan senang dan merasa nyaman, apakah bertahan lama di pariwisata yang ditawarkan, hal ini dapat membuat keuntungan untuk masyarakat, pemerintah, pengusaha atau perusahaan dan pariwisata itu sendiri.

## TINJAUAN LITERATUR
Kegiatan  bisnis  selalu  ada  kompetisi.  Perusahaan  terus  mencari  pasar  dan  tidak  pernah  puas dengan  pasar  yang  telah  di  dapatnya.  Aktivitas  pemasaran  diarahkan  untuk  menciptakan  perputaran yang memungkinkan perusahaan dalam mempertahankan kelangsungan hidup. Dalam hal ini, pemasaran memegang peranan penting dalam menentukan sukses atau tidaknya suatu bisnis. Untuk itu, perusahaan harus  dapat  memahami  benar  pemasaran  bagi  perusahaan  yang  ingin  tetap  bertahan.  Di  bawah  ini terdapat beberapa pengertian pemasaran menurut para ahli.
Pemasaran adalah proses sosial yang di dalamnya individu dan kelompok mendapatkan apa yang mereka  butuhkan  dan  inginkan  dengan  menciptakan,  menawarkan  dan  secara  bebas  mempertukarkan produk  yang  bernilai  dengan  pihak  lain  (Kotler,  2000).  Sedangkan  Boyd,  Walker  dan  Larreche  (2000) menyatakan,  pemasaran  adalah  suatu  proses  sosial  yang  melibatkan  kegiatan-kegiatan  penting  yang memungkinkan individu dan perusahaan mendapatkan apa yang mereka butuhkan dan inginkan melalui pertukaran dengan pihak lain dan untuk mengembangkan hubungan pertukaran.
Berdasarkan  definisi-definisi  tersebut,  dapat  disimpulkan  bahwa  pemasaran  merupakan  suatu kegiatan manusia untuk memenuhi kebutuhan dan keinginan melalui proses penciptaan, penawaran dan pertukaran (nilai) produk dengan yang lain, dimana dalam pemasaran ini kegiatan bisnis dirancang untuk mendistribusikan barang-barang dari produsen kepada konsumen untuk mencapai sasaran serta tujuan organisasi.

## Konsep Pemasaran
Pengertian  konsep  pemasaran  adalah  filsafat  manajemen  pemasaran  untuk  mencapai  tujuan organisasi  tergantung  pada  penentuan  kebutuhan  dan  keinginan  pasar  sasaran  dan  memuaskan pelanggan  secara  lebih  efektif  dan  efisien  dari  pada  yang  dilakukan  pesaing  (Kotler  dan  Armstrong, 2001).
Menurut  Swasta  dan  Handoko  (2001)  ada  3  (tiga)  hal  yang  merupakan  unsur  pokok  konsep pemasaran dapat disebutkan yaitu :
1. Orientasi pada konsumen atau pasar atau pembeli.
2. Volume penjualan yang menguntungkan.
3. Penyusunan kegiatan pemasaran secara integral ( integrated marketing ).
Bauran Pemasaran ( Marketing Mix ) Tujuan Promotion Mix (Kotler, 2001): Memodifikasi tingkah laku, dapat diarahkan dengan adanya promosi,  memberitahukan  dengan  memberikan  informasi  tentang  adanya  penawaran  perusahaan, membujuk,  karena  diarahkan  dan  untuk  mendorong  pembelian,  mengingatkan  dengan  melaksanakan promosi  secara  terus  menerus  agar  produk  yang  ditawarkan  selalu  diingat  konsumen,  hal  ini biasanya sangat dibutuhkan bila produk mencapai tingkat kedewasaan.
Marketing  mix dalam  pemasaran  jasa  dengan  pemasaran  manufaktur  relatif  berbeda, marketing mix dalam  pemasaran  manufaktur,  komponen–komponen  yang  dipakai  yaitu  produk, price,  place dan promotion .  Dikarenakan  jasa  mempunyai  sifat intangible atau  tidak  mempunyai  wujud  dan  hanya  bisa dirasakan  oleh  konsumen  itu  pun  setelah  konsumen  mengkonsumsi  jasa  tersebut  dan  jasa  relatif  sulit untuk  mengukur  kualitasnya,  maka marketing  mix dalam  pemasaran  jasa  relatif  banyak,  tujuh  elemen pokok dalam bauran pemasaran jasa yang dimaksud oleh Alma (2004: 234) adalah sebagai berikut :
1. Harga  ( price )  adalah  suatu  sitem  manajemen  perusahaan  yang  akan  menentukan  harga  dasar  yang tepat  bagi  produk  atau  jasa  dan  harus  menentukan  strategi  yang  menyangkut  potongan  harga, pembayaran ongkos dan berbagai variabel yang bersangkutan.
2. Promosi  ( promotion )  adalah  suatu  unsur  yang  digunakan  untuk  memberitahukan  dan  membujuk pasar  tentang  produk  atau  jasa  yang  baru  pada  perusahaan,  hak  dengan  iklan,  penjualan  pribadi, promosi penjualan maupun dengan publisitas.
3. Distribusi  ( distribution )  Memilih  dan  mengelola  saluran  perdagangan  dimana  yang  dipakai menyalurkan  produk  atau  jasa  dapat  mencapai  pasar  sasaran,  mengembangkan  sistem  distribusi untuk pengiriman dan penanganan produk secara fisik.
4. Orang  ( people )  adalah  orang  yang  melayani  ataupun  yang  merencanakan  pelayanan  terhadap konsumen.
5. Bukti  pisik  ( physical  evidence )  yang  dimaksud  dengan  bukti  fisik  yaitu  konsumen  akan  melihat keadaan nyata dari benda-benda yang dihasilkan jasa tersebut.
6. Proses ( proces ) penyampingan jasa terjadi di luar pandangan konsumen. Konsumen tidak mengetahui bagaimana proses yang terjadi yang penting jasa yang ia terima harus memuaskan.
7. Produk ( product ) adalah mengelola unsur produk termasuk perencanaan dan pengembangan produk atau  jasa  yang  tepat  untuk  dipasarkan  dengan  mengubah  produk  atau  jasa  yang  ada  dengan menambah  dan  mengambil  tindakan  yang  lain  yang  mempengaruhi  bermacam-macam  produk  atau jasa.
Berdasarkan  pengertian  diatas  dapat  disimpulkan  bahwa  bauran  pemasaran  jasa  merupakan unsur-unsur  pemasaran  yang  saling  terkait,  dibaurkan,  diorganisasikan  dan  digunakan  dengan  tepat, perusahaan  dapat  mencapai  tujuan  pemasaran  yang  efektif,  sekaligus  memuaskan  kebutuhan  dan keinginan konsumen.

## Keputusan Konsumen
Pemasar dalam mencapai keberhasilan harus melewati bermacam-macam pengaruh pembeli dan mengembangkan pemahaman mengenai bagaimana konsumen melakukan keputusan pembelian.
Keputusan konsumen merupakan suatu keputusan sebagai pemilikan suatu tindakan dari dua atau lebih  pilihan  alternatif  (Sumarwan,  2003).  Menurut  Mowen  dan  Minor  (2002),  keputusan  konsumen merupakan semua proses yang dilalui konsumen dalam mengenali masalah, mencari solusi, mengevaluasi alternatif, dan memilih di antara pilihan-pilihan pembelian mereka.
Berdasarkan  defenisi  keputusan  konsumen  diatas  maka  dapat  dismpulkan  bahwa  keputusan konsumen  adalah semua  proses  yang  dilalui  konsumen  dalam memilih  antara  pilihan-pilihan    dan  niat untuk membeli produk atau jasa yang ditawarkan.
Tahapan  keputusan tersebut menurut  Kotler (2003), Hawkin  (2004), Schiffman &  Kanuk (2004) adalah :
1. Problem Recognition (pengenalan masalah)  merupakan tahapan dimana  pembeli mengenali  masalah atau kebutuhannya. Pembeli merasakan perbedaan antara dengan keadaan aktualnya dengan keadaan yang diinginkan, kebutuhan tersebut dapat dipicu oleh ransangan internal maupun eksternal.
2. Informasi  Search (pencarian  informasi)  merupakan  tahapan  diamana  konsumen  berusahan  mencari informasi  lebih  banyak  tentang  hal-hal  yang  telah  dikenali  sebagai  kebutuhannya.  Konsumen memperoleh informasi dari sumber pribadi, komersial, publik dan sumber pengalaman.
3. Altenatives  Evaluation (evaluasi  altematif)  merupakan  tahapan  dimana  konsumen  memperoleh informasi tentang suatu objek dan membuat penilaian akhir. Pada tahap ini konsumen menyempitkan
pilihan  hingga  alternatif  yang  dipilih  berdasarkan  besamya  kesesuaian  antara  manfaat  yang diinginkan dengan yang bisa diberikan oleh plihan produk yang tersedia
4. Purchase  Decision (keputusan  pembelian)  merupakan  tahapan  dimana  konsumen  telah  memiliki pilihan  dan  siap  melakukan  transaksi  pembelian  atau  pertukaran  antara  uang  atau  janji  untuk membayar dengan hak kepemilikan atau penggunaan suatu barang dan jasa Post-purchase  Behavior (perilaku  pasca  pembelian)  merupakan  tahapan  dimana  konsumen mengalami dua kemungkinan yaitu kepuasan dan ketidak-puasan terhadap pilihan.
Kerangka Analisis

## Gambar 1. Kerangka Analisis

## METODE PENELITIAN
Analisis  Kuantitatif  yaitu  metode  analisis  dengan  pengolahan  data  menggunakan  alat-alat statistik program SPSS for windows versi 16 antara lain:
1. Regresi Linier Sederhana
Untuk menghitung besarnya pengaruh bauran pemasaran jasa (X) terhadap keputusan wisatawan (Y) maka digunakan alat analisis regresi linier sederhana dengan rumus sebagai berikut:
Y = a + bX + e (Sugiono, 2010:135 )
Keterangan : Y:  keputusan wisatawan X:  bauran pemasaran jasa a: Konstanta
b:      Koefisien regresi
e:        Standar eror
2. Analisis Koefisien Determinasi
Analisis koefisien determinasi digunakan untuk mengetahui seberapa besar pengaruh atau kontribusi variabel tingkat bauran pemasaran jasa dan keputusan wisatawan dengan rumus sebagai berikut:
2 2 Y XY b R   (Sugiyono, 2010;550)
3. Uji  hipotesis
Uji t  digunakan untuk mengetahui pengaruh variabel bebas secara parsial terhadap  variabel terikat. Uji t yaitu menguji apakah variabel bebas mempunyai pengaruh yang signifikan terhadap nilai variabel terikat dengan rumusan hipotesis sebagai berikut:
Sbi bi t  (Sugiyono, 2010:143)
Dimana:
t =  nilai t hitung bi   =  koefisiensi regresi Sbi   =  standar error

## Bauran Pemasaran Jasa (X)
1. Physical Evidence (Bukti Fisik)
2. Process (Proses)
3. People (Orang)

## Keputusan Wisatawan (Y)
1. Problem Recognition (Pengenalan Masalah )
2. Informasi Search (Pencarian Informasi)
3. Alternatives Evaluation (Evaluasi Alternaitf )
4. Purchase Decision (Keputusan Pembelian)
5. Post-urchase (Perilaku Pasca Pembelian)
(Kotler,2003), (Hawkin, 2004), (Schiffmn & Kanuk 2004)
Selanjutnya menjawab rumus adalah dilakukan uji hipotesis dengan uji t yaitu penyajian variabel analisis X terhadap variabel Y secara sendiri-sendiri parsial dengan kriteria sebagai berikut:
1. Jika  t sig  < 0,05 maka  Ho  ditolak  dan  Ha  diterima,  berarti  ada  pengaruh  signifikan  antara  bauran pemasaran jasa (X) terhadap keputusan wisatawan (Y).
2. Jika  t sig  > 0,05 maka Ho diterima dan  Ha ditolak berarti tidak ada pengaruh signifikan antara bauran pemasaran jasa (X) dan terhadap keputusan wisatawan (Y).

## HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN
Pantai  Panjang  Bengkulu  terletak  sebelah  Selatan  objek  wisata  Tapak  Paderi  dan  Benteng Marlborough.  Dahulunya  objek  wisata  Pantai  Panjang  hampir  tidak  dikenal  sebagai  objek  wisata  oleh wisatawan,  hal  ini  karena  Pantai  Panjang  dahulunya  merupakan  tempat  berlabuh  kapal-kapal  nelayan sekaligus sebagai tempat pendaratan ikan.
Letak  Pantai  Panjang  yang  cukup  strategis  yakni  berada  di  pusat  kota  yang  relatif  dekat  dengan pusat-pusat keramaian dan dekat dengan objek wisata lainnya menyebabkan objek wisata Pantai Panjang banyak  dikunjungi.  Tentu  saja  hal  ini  merupakan  peluang  yang  cukup  menjanjikan  untuk  dilakukan pengelolaan, agar keberadaan objek wisata Pantai Panjang dapat memberikan masukan bagi pendapatan daerah sektor pariwisata.

## Hasil Analisis Data

## 1. Hasil Uji Validitas dan Reliabilitas
Uji  Validitas  merupakan  tingkat  dimana  suatu  alat  pengukur  mengukur  apa  yang  seharusnya diukur  (Sugiyono,  2008).  Sehingga  peneliti  dapat  mengetahui  seberapa  jauh  responden  menjawab sesuai yang diinginkan peneliti.
Data penelitian tidak  akan berguna apabila instrument yang digunakan untuk mengumpulkan data penelitian itu tidak memiliki validitas yang tinggi. Alat analisis yang digunakan untuk mengukur tingkat validitas data adalah dengan koefisien korelasi menggunakan bantuan software SPSS 17.0.
Tabel 1. Hasil Uji Validitas Instrumen Penelitian No Aspek, Varibel dan Instrumen Nilai r-hitung Ket Aspek Bukti Fisik 1 Pariwisata yang dikunjungi selalu bersih 0,470* Valid 2 Pariwisata berada dilokasi yang mudah untuk dikunjungi 0,359* Valid 3 Fasilitas dan jasa yang ada dapat memenuhi kebutuhan dan keinginan 0,476* Valid Aspek Proses 1 Jalan yang lancar untuk mencapai tempat parawisata 0,592* Valid 2 Untuk mencapai Pantai Panjang sangat mudah karena dekat dengan pusat kota 0,690* Valid 3 Untuk  masuk  kepariwisata    Pantai  Panjang  Sangat  Mudah  karena  tidak adanya pemungutan tiket masuk 0,591* Valid Aspek Orang 1 Para  penyedia  jasa  memberikan  pelayanan  dengan  ramah  dan  sopan pada pengunjung 0,538* Valid 2 Para penyedia jasa memberikan pelayanan yang terbaik pada pengunjung  0,413* Valid 3 Para penyedia jasa dapat memenuhi keutuhan wisatawan 0,478* Valid Variabel Keputusan Wisatawan 1 Produk dan  jasa  yang  ada  dipantai  panjang  dapat memenuhi kebutuhan dan keinginan pengunjung 0,538* Valid 2 Mendapatkan informasi yang baru tentang pantai panjang 0,413* Valid 3 Pariwisata  Pantai  Panjang  adalah  pilihan  pertama  dari  pariwisata  yang ada 0,478* Valid 4 Memutuskan  berkunjung  karena  Pantai  Panjang  dapat  memenuhi kebutuhan dan keinginan 0,543* Valid 5 Merasa puas setelah berkunjung dan menggunakan jasa yang ada 0,677* Valid *) Lebih besar dari r tabel 0,195
Sumber : Hasil Penelitian 2017, diolah
Korelasi  setiap  item  pertanyaan  dengan  total  nilai  setiap  variabel  dilakukan  dengan  uji korelasi Pearson. Hasil  pengujian  validitas  instrumen  penelitian  dapat  dilihat  pada  Tabel  1. Berdasarkan  Tabel  4.16  tersebut,  diketahui  bahwa  seluruh  koefisien  korelasi  item  variabel penelitian lebih besar dari nilai r-tabel 0,195. Artinya, seluruh item variabel penelitian valid.
Selanjutnya,  uji  reliabilitas  adalah  indeks  yang  menunjukkan  sejauh  mana  suatu  relative konsisten apabila pengukuran diulangi dua kali atau lebih (Sugiyono, 2008). Dalam setiap penelitian, sering  terjadi  adanya  kesalahan  pengukuran  yang  cukup  besar.  Suatu  penelitian  dapat  dipercaya apabila dalam beberapa kali pengukuran terhadap suatu kelompok dengan subyek yang sama akan menghasil  kan  hasil  yang  sama.  Pengujian  reliabilitas  setiap  variabel  dilakukan  dengan Cronbach Alpha  Coeficient menggunakan  bantuan software SPSS  17.0 . Data  yang  diperoleh  akan  dapat dikatakan reliable apabila nilai Cronbach’s Alpha lebih besar atau sama dengan 0,6 (Sekaran, 2001). Hasil pengujian reliabilitas variabel penelitian dapat dilihat pada Tabel 2. berikut ini.
Tabel 2. Hasil Uji Reliabilitas Instrumen Penelitian No Aspek dan Variabel Jumlah Instrumen Nilai Alpha Cronbach Keterangan 1 Aspek Bukti Fisik 3 0,672 Reliabel 2 Aspek Proses 3 0,790 Reliabel 3 Aspek Orang 3 0,612 Reliabel 4 Keputusan Wisatawan 5 0,767 Reliabel Sumber : Hasil Penelitian 2017, diolah
Berdasarkan hasil analisis data sebagaimana ditunjukkan pada Tabel 2. diketahui bahwa seluruh koefisien Alpha Cronbach variabel penelitian lebih besar dari nilai 0,6; yang berarti bahwa seluruh instrumen penelitian adalah reliabel (handal).

## 2. Hasil Analisis Regresi
Analisis  regresi  linier  sederhana  digunakan  untuk  mengetahui  pengaruh  bauran  pemasaran jasa terhadap keputusan wisatawan berkunjung ke  Pantai  Panjang  Bengkulu. Hasil analisis regresi secara lengkap ditampilkan pada tabel 3. berikut.
Tabel 3. Hasil Analisis Pengaruh Implementasi Bauran Pemasaran Jasa terhadap Keputusan Wisatawan No Variabel Bebas Koefisien Regresi Nilai t-hitung Probabilitas (Sig.) Keterangan 1 Bauran Pemasaran 0,227 2,757 0,007 Signifikan 2 Konstanta 11,012 3 R 0,770 4 R 2 0,593 5 Adjusted R 2 0,561 6 F-hitung 7,602 0,007 Signifikan (0,05) 7 F-tabel 2,300 8 t-tabel 2,045
Sumber : Hasil Penelitian, 2017
Berdasarkan Tabel 3. di atas, persamaan regresi yang diperoleh dalam penelitian ini adalah sebagai berikut:
Y = 11,012+ 0,227X Dengan penjelasan sebagai berikut:
1. Nilai konstanta sebesar 11,012 berarti bahwa jika variable bauran pemasaran jasa sama dengan nol, maka keputusan wisatawan berkunjung ke Pantai Panjang Bengkulu konstan (tetap) sebesar 11,012.
2. Nilai  koefisien  regresi  variabel  bauran  pemasaran  jasa  sebesar  0,227  yang  berarti  bahwa  jika bauran pemasaran jasa semakin baik, maka keputusan wisatawan berkunjung ke Pantai Panjang Bengkulu akan meningkat sebesar 0,227.
Dari hasil analisis regresi juga diperoleh nilai koefisien korelasi berganda (R) sebesar 0,770; kondisi ini  berarti  bahwa  hubungan  antara  bauran  pemasaran  jasa  (bukti  fisik,  proses,  dan  orang)  dengan
keputusan konsumen adalah cukup kuat. Koefisien determinasi berganda (R 2 ) sebesar 0,593; bermakna bahwa kenaikan dan penurunan keputusan konsumen sebesar 59,3 persen dapat dijelaskan oleh bauran pemasaran jasa (bukti fisik, proses, dan orang), sedangkan sisanya 40,7 persen dipengaruhi oleh faktor lain yang tidak diteliti.
3. Hasil Pengujian Hipotesis
Untuk  membuktikan  pengaruh  bauran  pemasaran  jasa  yang  terdiri  dari people,  physical evidence, dan process terhadap keputusan  wisatawan  berkunjung  ke  Pantai  Panjang  Bengkulu maka dilakukan  pengujian  hipotesis.  Pengujian  hipotesis  dilakukan  dengan  uji  t.  Kriteria  pengujiannya adalah sebagai berikut:
- Jika  probabilitas  (sig.)  < alpha 0,05;  maka  secara  parsial  variabel  implementasi  bauran pemasaran  jasa  (bukti  fisik,  proses,  dan  orang) berpengaruh  signifikan  terhadap  keputusan wisatawan berkunjung ke Pantai Panjang Bengkulu (Ho ditolak dan Ha diterima).
- Jika  probabilitas  (sig.)  > alpha 0,05;  maka  secara  parsial  variabel  implementasi  bauran pemasaran jasa (bukti fisik, proses, dan orang) tidak berpengaruh signifikan terhadap keputusan wisatawan berkunjung ke Pantai Panjang Bengkulu (Ho diterima dan Ha ditolak).
Berdasarkan  hasil  analisis  data  sebagaimana  terangkum  pada  Tabel  3.  diketahui  bahwa  nilai  t- hitung variabel bauran pemasaran jasa sebesar 2,757 dengan signifikansi 0,007 < alpha 0,05; yang berarti bahwa variabel implementasi bauran pemasaran jasa (bukti fisik, proses, dan orang) berpengaruh secara signifikan terhadap keputusan wisatawan berkunjung ke Pantai Panjang Bengkulu.

## Pembahasan
Hasil  penelitian  menunjukkan  bahwa  bauran  pemasaran  jasa  yang  dilakukan  oleh  Pemerintah Bengkulu  berpengaruh  signifikan  terhadap  keputusan  wisatawan  berkunjung  ke  Pantai  Panjang Bengkulu.  Kondisi  ini  berarti  bahwa  program  pemasaran  merupakan  komponen  yang  sangat  penting dalam  memberikan  rasa  puas  kepada  konsumen.  Menciptakan  rasa  puas  pada  konsumen  merupakan suatu  tindakan  paling  strategis  dibandingkan  dengan  usaha  perusahaan  mencari  pelanggan  baru. Konsumen yang merasa puas, tentu saja akan berdampak pada penyedia jasa itu sendiri. Konsumen selain sebagai tujuan akhir pemasaran, juga sebagai media promosi hidup yang sangat efisien. Sekali konsumen merasa puas, maka konsumen tersebut akan memberikan informasi positif kepada orang lain mengenai pelayanan penyedia jasa. Sebaliknya, jika konsumen tidak puas, maka informasi yang akan disampaikan kepada  orang  lain  akan  bersifat  negatif  dan  dapat  mempengaruhi  hubungan  antara  konsumen  dengan penyedia jasa.

## KESIMPULAN
1. Persamaan  regresi  yang  diperoleh  dari  hasil  analisis  data  adalah  : Y  =  11,012  +  0,227X, yang bermakna  jika  bauran  pemasaran  jasa  semakin  baik,  maka  keputusan  wisatawan  berkunjung  ke Pantai Panjang Bengkulu akan meningkat sebesar 0,227.
2. Variabel  bauran  pemasaran  jasa  (bukti  fisik,  proses,  dan  orang)  berpengaruh  secara  signifikan terhadap keputusan wisatawan berkunjung ke Pantai Panjang Bengkulu yang dibuktikan dengan nilai t-hitung 2,757 dengan signifikansi 0,007 < alpha 0,05.
3. Besar  kecilnya  keputusan  wisatawan  berkunjung  ke  Pantai  Panjang  Bengkulu  sebesar  59,3  persen dapat  dipengaruhi  oleh  bauran  pemasaran  jasa  (bukti  fisik,  proses,  dan  orang),  sedangkan  sisanya 40,7 persen dipengaruhi oleh faktor lain di luar penelitian.

## DAFTAR  PUSTAKA
Boyd, Walker dan Larreche (2000; 123) .Manajemen Pemasaran, Edisi Kedua, Jilid 1,Penerbit Erlangga, Jakarta.
Kotler, Philip dan Gary Armstrong, 2001, Prinsip-prinsip Pemasaran, Jilid 1, Edisi Kedelapan, Jakarta, Erlangga
Kotler, Philip, 2000, Manajemen Pemasaran, Edisi Milenium, Jakarta, Prehallindo. Kotler, Philip. 2001. Manajemen Pemasaran: Analisis, Perencanaan, Implementasi dan Kontrol. Jakarta: PT. PrehallindoBuchari Alma, 2004, Manajemen Pemasaran dan Pemasaran Jasa, Edisi Revisi, Bandung, Alfabeta.
Kotler, Philip.2003. Manajemen Pemasaran. Edisi kesebelas, Jakarta: Indeks kelompok Gramedia Hawkin (2004) Hawkins et al.(2004). Consumer Behavior. New York: Mc Graw Hill, Mowen, JC dn Minor, M. (2002). Consumer Behavior Fifth Edition. New Jersey: Prentice-Hall Schiffman, Leon G. Kanuk, Leslie Lazar. (2004).Consumer Behavior . 9 th ed. PrenticeHall. New Jersey:
Upper Saddle River.
Sumarwan, Ujang. 2003. Perilaku Konsumen : Teori dan Penerapannya Dalam Pemasaran. PT. Ghalia Indonesia. Bogor
Swastha,  Basu,  T.  Hani  Handoko,  2001.  Manajemen  Pemasaran  Analisis  Perilaku  Konsumen  ,  Edisi2, Liberty. Yogyakarta.