JIGE 4 (3) (2023) 1244-1250
JURNAL ILMIAH GLOBAL EDUCATION
ejournal.nusantaraglobal.ac.id/index.php/jige

## PENELITIAN  ILMIAH  PENGARUH  LOKASI  DAN  KUALITAS PELAYANAN  TERHADAP  LOYALITAS  PELANGGAN  ALFAMART GRIYA KENARI MAS
Yu Netty Nababan 1* , Rini Wijayanti 2
1,2 Universitas Teknologi Digital

## History Article

## Article history:
Received July 17, 2023 Approved Aug 16, 2023 ABSTRACT
This  study  aims  to  determine  the  effect  of  location  and  service quality on customer loyalty Alfamart Griya Kenari Mas. This type of  research  uses  qualitative  methods  with  descriptive  analysis.
Source  of  data  used  is  primary  data.  Data  collection  techniques used  observation,  interviews,  and  selection,  as  well  as  data analysis  techniques,  data  reduction,  data  presentation,  drawing conclusions.  The  results  of  this  study  were  that  the  researcher conducted  interviews  and  had  made  a  selection  from  the  data that of the 20 respondents who the researchers had interviewed, there  were  5  respondents  who  stated  that  they  were  disloyal  to Alfamart  Griya  Kenari  Mas  and  15  respondents  who  stated  that they  were  loyal  to  Alfamart  Griya  Kenari  Mas.  Results  of  the question  regarding  how  customers  can  access  Alfamart  Griya Kenari  Mas  locations,  respondents  answered  that  they  were willing to be loyal as much as 80% and not loyal as much as 20%. The  results  of  the  question  regarding  the  Quality  of  Service provided  by  Alfamart  Griya  Kenari  Mas  to  the  respondent's customers answered that they were willing to be loyal as much as 90% and not good as much as 10%. ABSTRAK Penelitian  ini  bertujuan  untuk  mengetahui  pengaruh  lokasi  dan kualitas  pelayanan  terhadap  loyalitas  pelanggan  Alfamart  Griya Kenari  Mas.  Jenis  penelitian  ini  menggunakan  metode  kualitatif dengan  analisis  deskriptif.  Sumber  data  yang  digunakan  adalah data primer. Teknik pengumpulan  data  menggunakan observasi, wawancara,  dan  seleksi,  serta  teknis  analisis  data  reduksi  data, penyajian data, penarikan kesimpulan. Hasil penelitian ini adalah peneliti melakukan wawancara dan sudah melakukan seleksi dari Keywords: Location,  Quality  of Service, Service Loyalty
data  bahwa  dari  20  responden  yang  peneliti  sudah  wawancara, ada 5 responden yang menyatakan tidak loyal terhadap Alfamart Griya  Kenari  Mas  Dan  15  responden  yang  menyatakan  loyal terhadap  Alfamart  Griya  Kenari  Mas..  Hasil  dari  pertanyaan mengenai bagaimana pelanggan dapat mengakses lokasi Alfamart Griya  Kenari  Mas  responden  menjawab  bersedia  untuk  loyal sebanyak  80%  dan  tidak  loyal  sebanyak  20%.  Hasil  dari pertanyaan  mengenai  Kualitas  Pelayanan  yang  di  berikan Alfamart  Griya  Kenari  Mas  kepada  pelanggan  responden menjawab  bersedia  untuk  loyal  sebanyak  90%  dan  tidak  baik sebanyak 10%.
© 2023 Jurnal Ilmiah Global Education
* Corresponding author email: yu11211450@digitechuniversity.ac.id

## PENDAHULUAN
Kemajuan  perekonomian  di  Indonesia  secara  perlahan-lahan  mulai  berdampak  terhadap kehidupan masyarakatnya, seperti peningkatan status sosial dan ekonomi masyarakat berakibat pula pada perubahan perilaku serta gaya hidup, hal ini yang mengakibatkan berubahnya selera kepuasan  terhadap  suatu  produk.  Dimana  Masyarakat  menginginkan  produk  dan  layanan berkualitas  yang  sesuai  dengan  tingkat  kebutuhan  mereka  sehingga  perusahaan  dituntut  untuk ikut  bersaing,  berkembang,  dan  bertahan  hidup  untuk  memenuhi  keinginan  dan  kebutuhan masyarakat yang berorientasi pada kepuasan konsumen dan akan menjadikan konsumen yang loyalitas  terhadap  perusahaan  itu.  Untuk  mengantisipasi  hal  yang  merugikan,  perusahaan dituntut  untuk  mengutamakan  perluasan  usaha  dan  melakukan  pelayanan  yang  berorientasi pada kepuasan konsumen.
Keuntungan  sebuah  perusahaan  memiliki  pelanggan  yang  royal  dan  loyalitas  adalah  visi dari  perencanaan  pasar  strategis,  selain  dijadikan  dasar  pengembangan  keunggulan  yang berkelanjutan juga dapat direalisasikan melalui upaya upaya pemasaran. Proposisi nilai terdiri atas  keselurusahan  keuntungan  yang  dijanjikan  oleh  perusahaan,  juga  merupakan  pernyataan tentang  pengalaman  yang  dihasilkan  dan  diperoleh  para  pelanggan  dari  tawaran  serta  dari hubungan pelanggan dengan perusahaan (Kotler et al.,2006b)
PT.  Sumber  Alfaria  Trijaya  Tbk  merupakan  perusahaan  yang  bergerak  di  bidang  ritel mengelola  minimarket  distribusi  eceran,  dalam  persaingan  pasar  perusahaan  dituntut memberikan  produk  atau  jasa  berkualitas  sehingga  perusahaan  harus  melakukan  perbaikan untuk mewujudkannya visi alfamart, selain mudah di jangkau kualitas pelayanan yang baik di dalam  suatu  perusahaan  akan  menciptakan  kepuasan  bagi  para  konsumen    ,  konsumen    yang merasa  puas  dengan  produk  atau  jasa  yang  mereka  terima  dengan  baik  akan  melakukan pengunjungan kembali serta memberi rekomendasi kepada orang lain untuk membeli di tempat yang  sama.  Dengan  hal  ini  perusahaan  harus  mulai  memikirkan  pentingnya  pelayanan pelanggan secara lebih matang melalui lokasi yang strategis dan kualitas pelayanan yang baik.
Alfamart Griya Kenari Mas adalah salah satu toko cabang cileungsi yang memiliki tingkat penjualan  terhitung  tinggi,  walaupun  dikelilingi  banyak  toko  grosir  dan  minimarket  yang terhitung masih aktif. Dengan hal ini terlihat bahwa alfamart terus menerus melakukan inovasi terhadap  perkembangan  usaha  yang  dimiliki  untuk  berkarya  dan  berkembang  agar  tidak tertinggal dengan kompetitor ataupun tetap bisa mengikuti tingkat permintaan pelanggan. Dan bagaimana untuk tetap menjaga kesetiaan dan mempertahankan para pelangganya, dengan hal itu alfamart menciptakan cara yang baik dalam mendidik karyawan dalam melayani pelanggan dengan  tulus  dan  sepenuh  hati.  Berdasarkan  uraian  latar  belakang  tersebut  peneliti  tertarik
melakukan penelitian berjudul “Pengaruh Lokasi  Dan Kualitas Pelayanan  Terhadap Loyalitas Pelanggan Alfamart Griya Kenari Mas”.
Tujuan  dari  penelitian  ini  adalah  untuk  mengetahui  pengaruh  lokasi  terhadap  loyalitas konsumen  pada  Alfamart  Griya  Kenari  Mas  Kec.  Cileungsi,  untuk  mengetahui  pengaruh kualitas  pelayanan  terhadap  loyalitas  konsumen  pada  Alfamart  Griya  Kenari  Mas  Kec. Cileungsi,  untuk  mengetahui  pengaruh  lokasi  dan  kualitas  pelayanan  terhadap  loyalitas konsumen pada Alfamart Griya Kenari Mas Kec. Cileungsi.

## METODE
Penelitian ini menggunakan metode kualitatif dengan analisis deskriptif. Menurut Sugiyono (2010)  menyatakan  bahwa:  “Metode  analisis  deskriptif  adalah  statistik  yang  digunakan  untuk menganalisis data dengan cara mendeskripsikan atau menggambarkan data yang telah terkumpul sebagaimana adanya tanpa bermaksud membuat kesimpulan yang berlaku untuk umum.
Dalam penelitian ini hanya menggunakan satu sumber data saja yaitu data Primer Menurut Sugiyono  (2018:456)  data  primer  yaitu  sumber  data  yang  langsung  memberikan  data  kepada pengumpulan  data.  Data  primer  adalah  data  yang  di  terima  langsung  dari  objek  penelitian, dilakukan dengan cara wawancara dan membuat daftar pertanyaan yang akan diberikan kepada responden.  Populasi  dalam  penelitian  ini  adalah  beberapa  pelanggan  yang  sudah  menjadi konsumen dialfamart Griya Kenari  Mas dan yang pernah berbelanja di Alfamart Griya Kenari Mas. Adapun jumlah pelanggannya adalah 20 orang pelanggan.
Teknik  pengumpulan  data  pada  penelitian  ini  menggunakan  beberapa  tahapan  sebagai berikut :
1. Observasi
Menurut  Sugiyono  (2018:229)  observasi  merupakan  teknik  pengumpulan  data  yang mempunyai  ciri  yang  spesifik  bila  di  bandingkan  dengan  teknik  yang  lain.  Observasi  yang dilakukan untuk bahan penelitian, harus dilakukan dengan ketelitian dan kecermatan dalam rangka memperoleh data penelitian. Praktif observasi melibatkan pengerahan beberapa indera peneliti, terutama penglihatan dan pendengaran untuk menangkap fenomena di sekitar yang bisa di jadikan data.
2. Wawancara
Menurut  Moleong  (2010:186)  wawancara  adalah  percakapan  dengan  maksud  tertentu. Percakapan  dilakukan  oleh  dua  pihak,  yaitu  pewawancara  atau  disebut  interviewer  yang memberikan  pertanyaan  dan  yang  terwawancara  disebut  interviewee  yang  memberikan jawaban untuk menjawab pertanyaan yang diberikan.
Menurut  (Koentjaraningrat  1985  ju  2018  A  Ditiamora)  wawancara  adalah  cara  yang digunakan untuk tugas tertentu, mencoba mendapatkan informasi dari responden secara lisan, dan untuk berkomunikasi tatap muka.
Menurut  Sugiyono  (2022,  hal  195  dan  198  )  ada  dua  teknik  pengumpulan  data  dalam wawancara yaitu wawancara tidak tekstruktur dan wawancara tidak terstruktur yang menjadi pembeda  dari  dua  teknik  pengumpulan  data  ini  ialah  wawancara  terstruktur  digunakan sebagai  teknik  pengumpulan  data  yang  dimana  peneliti  atau  pengumpul  data  stelah mengetahui  dengan  pasti  tentang  informasi  apa  yang  akan  di  peroleh  dan  yang  tidak terstruktur  adalah  wawancara  bebas  dimana  peneliti  tidak  menggunakan  pedoman wawancara  yang  telah  tersusun  secara  sistematis  dan  lengkap  untuk  pengumpulan  datanya. Dalam  penelitian  ini  peneliti  menggunakan  wawancara  terstruktur  karena  peneliti  akan mewawancarai  pelanggan  yang  terbatas  jumlah  nya  yaitu  20  orang  pelanggan  ataupun konsumen Alfamart griya kenari mas.
3. Seleksi
Menurut  Kasmir  (2016:101)  Seleksi  merupakan  proses  untuk  memilih  calon  karyawan yang  sesuai  dengan  persyaratan  atau  standart  yang  telah  ditetapkan.  Dan  seleksi  menjadi tahap terakhir yang dipilih oleh peneliti untuk menfokuskan data yang semakin detail. Setelah peneliti  mengidentifikasikan  tema  pada  penelitian  ilmiah  atau  menemukan  informasi  yang
baru setelah melakukan analisis  ekstensif terhadap data yang di peroleh kemudian membuat kesimpulan dari apa yang telah didapatkan.
Analisis data yang digunakan dalam penelitian ini memakai tahap : 1. Reduksi Data
Sebelum memiih dan menentukan pokok yang akan diteliti harus dipastikan peneliti telah mencatat dengan rinci dari data yang telah di peroleh. Menurut Miles dan Huberman (2007 ) reduksi data yaitu suatu bentuk ananlisi yang menggolongkan, mengarahkan dan menyusun data  yang  tidak  perlu  dan  mengorganisasikan  data  dengan  cara  sedemikian  rupa  sehingga dapat menarik kesimpulan akhir dan menyusun.
2. Penyajian Data Dalam  hal  ini  penelitian  kualitatif  dapat  menyajikan  data  dalam  bentuk  uraian  singkat, bagan, hubungan antar kategori, dan sejenisnya. Menurut Sugiyono (2022:325) dengan men- display  data,  maka  akan  memudahkan  untuk  memahami  apa  yang  terjadi,  merencanakan kerja selanjutnya berdasarkan apa yang dipahami tersebut.
3. Penarikan Kesimpulan Menurut sugiyono (2018:252-253) Kesimpulan dalam penelitian kualitatif dapat menjawab rumusan masalah yang dirumuskan sejak awal, tetapi mungkin juga tidak, karena seperti telah dikemukakan  bahwa  masalah  dan  perumusan  masalah  dalam  penelitian  kualitatif  masih bersifat  sementara dan akan berkembang setelah penelitian berada  di lapangan.  Kesimpulan dalam  penelitian  kualitatif  adalah  merupakan    temuan    baru    yang    sebelumnya    belum pernah  ada.  Temuan  dapat berupa deskripsi atau gambaran suatu objek yang sebelumnya masih remang remang atau belum jelas sehingga dalam penelitian akan lebih diperjelas.

## HASIL DAN PEMBAHASAN
Dari  hasil  penelitian  yang  dilakukan  memalui  kegiatan  wawancara  dengan  pelanggan Alfamart  Griya  Kenari  reakpitulasi  indikator  dapat  dijadikan  masukan  bagi  perusaan  dalam mengetahui hal apa saja yang dapat dijadikan acuan untuk lebih baik dalam pemilihan lokasi dan meningkatkan Kualitas Pelayanan terhadap loyalitas Pelanggan. hasil yang didapat oleh peneliti dalam  mengamati  apa yang  menjadi  dasar  dari  penelitian  yaitu  latar  belakang  responden  yang sudah berbelanja dan melakukan pembelian berulang kali yang disebut dengan loyalitas terhadap Alfamart  Griya  kenari  mas.  Observasi  yang  dilakukan  peneliti  dalam  wawancara  ada  dari beberapa  responden  yang  mengutarakan  pendapat  mengenai  pengalaman  berbelanja  seperti kepuasan  yang  dirasakan  oleh  pelanggan.  Peneliti  melihat  tingginya  angka  loyalitas  pada Alfamart Griya Kenari Mas yang di pengaruhi dua variabel tersebut.

## Lokasi
Persentase  total  tanggapan  responden  atas  kelima  indikator  yang  menjadi  dasar  dalam membentuk  variabel  lokasi  terhadap  pelanggan  Alfamart  Griya  Kenari  sebesar  80%  sudah termasuk kedalam kategori baik. Artinya Alfamart Griya Kenari Mas sudah memiliki akses yang cukup baik, penempatan lokasi sudah terlihat dari jarak pandang normal, lalu lintas yang cukup baik,  suasana  lingkungan  juga  sudah  sangat  aman  serta  kriteria  yang  dimiliki  Alfamart  Griya Kenari sudah cukup baik menjadikan pelanggan merasa puas dan memilih untuk loyal.

## Kualitas pelayanan
Persentase  total  tanggapan  responden  atas  kelima  indikator  yang  menjadi  dasar  dalam membentuk variabel kualitas pelayanan terhadap pelanggan Alfamart Griya Kenari Mas sebesar 90%  sudah  termasuk  dalam  kategori  sangat  baik.  Artinya  Alfamart  griya  kenari  Mas  sudah memberikan  pelayanan  sesuai  dengan  SOP,  daya  tanggap  dalam  menerima  kritik  dan  saran sudah baik,  jaminan  yang  disediakan  sudah  baik,  empati  yang  dimiliki  sudah  sangat  bai,  bukti fisik dalam menyediakan fasilitas juga sudah baik.

## Pengaruh Lokasi dan Kualitas Pelayanan Terhadap Loyalitas
Dalam  variabel  lokasi  dan  kualitas  pelayanan  memiliki  pengaruh    terhadap  loyalitas pelanggan  di  Alfamart  Griya  Kenari  Mas,  dari  hasil  penelitian    ditemukan  bahwa  dari  20
reponden  yang  peneliti  sudah  wawancara,  ada  5  responden  yang  menyatakan  tidak  loyal terhadap Alfamart Griya Kenari Mas dengan menuturkan alasan bahwa Alfamart Griya Kenari Mas  terlalu  ramai  pengunjung  yang  membuat  pelanggan  mengantri  lebih  lama.  Dan  15 responden  yang  menyatakan  loyal  terhadap  Alfamart  Griya  Kenari  Mas  dengan  lokasi  yang strategis dan mudah diakses membuat mereka memilih untuk loyal serta kualitas pelayanan yang disajikan  dan  diberikan  oleh  Alfamart  Griya  Kenari  Mas  terhadap  pelanggan  yang  melakukan kunjungan  serta  berbelanja  Alfamart  Griya  Kenari  Mas  merasa  dipuaskan  dengan  kualitas pelayanan  sehingga  pelanggan  tertarik  untuk  datang  kembali.  Untuk  lebih  jelas  lagi  akan ditampilkan dalam bentuk tabel dan grafik.
Tabel 1. Tabel Pengaruh Lokasi dan Kualitas Pelayanan
Berdasarkan  dari  hasil  penelitian  di  atas  untuk  variabel  lokasi  menyatakan  bahwa  lokasi Alfamart Griya kenari mas sudah cukup strategis dan membuat pelanggan akan loyal terhadap Alfamart  Griya  kenari  mas,  dari  Pernyataan  responden  yang  menjawab  bersedia  untuk  loyal sebanyak  80%  dan  tidak  loyal  sebanyak  20%.  Hasil  dari  pertanyaan  mengenai  Kualitas Pelayanan yang di berikan Alfamart Griya Kenari Mas kepada pelanggan responden menjawab bersedia untuk loyal sebanyak 90% dan tidak baik sebanyak 10%.

## Gambar 1. Grafik Pengaruh Lokasi dan Kualitas Pelayanan Sumber : Dibuat Peneliti (2023)
Berdasarkan  hasil  dari  data  Pengaruh  Lokasi  dan  Kualitas  Pelayanan  bisa  dilihat mengunakan  penyajian  data  berbentuk  grafik  seperti  diatas.  Berdasarkan  dari  hasil  penelitian diatas untuk variabel lokasi menyatakan bahwa lokasi Alfamart Griya kenari mas sudah cukup strategis  dan  membuat  pelanggan  akan  loyal  terhadap  Alfamart  Griya  kenari  mas,  dari Pernyataan  responden  yang  menjawab  bersedia  untuk  loyal  sebanyak  80%  dan  tidak  loyal sebanyak  20%.  Hasil  dari  pertanyaan  mengenai  Kualitas  Pelayanan  yang  di  berikan  Alfamart Griya  Kenari  Mas  kepada  pelanggan  responden  menjawab  bersedia  untuk  loyal  sebanyak  90% dan tidak baik sebanyak 10%.

## KESIMPULAN
Berdasarkan  dari hasil penelitian untuk  variabel lokasi menyatakan bahwa lokasi Alfamart Griya kenari mas sudah cukup strategis dan membuat pelanggan akan loyal terhadap Alfamart Griya kenari mas, dari Pernyataan responden yang menjawab bersedia untuk loyal sebanyak 80%
No Pertanyaan Total Loyal Presentase Total Tidak Loyal Presentase 1 Lokasi 16 80% 4 20% 2 Kualitas Pelayanan 18 90% 2 10%
dan  tidak  loyal  sebanyak  20%.  Hasil  dari  pertanyaan  mengenai  Kualitas  Pelayanan  yang  di berikan Alfamart Griya Kenari Mas kepada pelanggan responden menjawab bersedia untuk loyal sebanyak 90% dan tidak baik sebanyak 10%. Setelah peneliti melakukan wawancara dan sudah melakukan  seleksi  dari  data  bahwa  dari  20  reponden  yang  peneliti  sudah  wawancara,  ada  5 responden yang menyatakan tidak loyal terhadap Alfamart Griya Kenari Mas Dan 15 responden yang  menyatakan  loyal  terhadap  Alfamart  Griya  Kenari  Mas  dengan  lokasi  yang  strategis  dan mudah  diakses  membuat  mereka  memilih  untuk  loyal  serta  kualitas  pelayanan  yang  disajikan dan diberikan oleh Alfamart Griya Kenari Mas terhadap pelanggan yang melakukan kunjungan serta  berbelanja  di  Alfamart  Griya  Kenari  Mas  merasa  dipuaskan  dengan  kualitas  pelayanan sehingga pelanggan tertarik untuk datang kembali.

## DAFTAR PUSTAKA
Adawiah, R., Parani, S.  B. D., & Farid, F. (2015). Pengaruh  Persepsi Harga dan  Citra Merek terhadap Loyalitas Pelanggan Menggunakan Produk Kosmetik (Studi pada Swalayan Grand Hero di Kota Palu). Jurnal Ilmu Manajemen Universitas Tadulako (JIMUT), 1(3), 271-278.
Ariyadi, F. (2012). Analisis Pengaruh Lokasi Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Dan Loyalitas  Konsumen  Pada  BPR  Bank  Pasar  Boyolali  (Doctoral  dissertation,  Universitas Muhammadiyah Surakarta).
Ariyadi, F. (2012). Analisis Pengaruh Lokasi Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Dan Loyalitas  Konsumen  Pada  BPR  Bank  Pasar  Boyolali  (Doctoral  dissertation,  Universitas Muhammadiyah Surakarta).
Avetoe,  H.  (2015).  Pengaruh  Harga,  Kualitas  Pelayanan  dan  Lokasi  terhadap  Keputusan Pembelian Konsumen. Jurnal Ekonomi dan Kewirausahaan, 15(3).
Chaniago,  H.  (2020).  Analisis  kualitas  pelayanan,  kualitas  produk,  dan  harga  pada  loyalitas Konsumen  nano  store.  International  Journal  Administration,  Business  and  Organization, 1(2),  2020.  dan  Implikasinya  Terhadap  Minat  Loyalitas.  Skripsi  FEB  Universitas Diponegoro Semarang.
Handoko,  B.  (2017).  Pengaruh  Promosi,  Harga  Dan  Kualitas  Pelayanan  Terhadap  Kepuasan Konsumen  Pada  Titipan  Kilat  JNE  Medan.  Jurnal  Ilmiah  Manajemen  Dan  Bisnis,  18(1), 61-72.
Juliandi, Azuar et al. 2014. Metodologi Penelitian Bisnis : Konsep dan Aplikasi,
LESTARI,  M.  (2018).  Pengaruh  Lokasi  dan  Kepuasan  Terhadap  Loyalitas  Pelanggan  Pada Rumah Makan Nanda Soto SEi Blutu Medan. 6-15.
Lokasi  Terhadap  Loyalitas  Pelanggan  (Studi  Kasus  Pada  Pelanggan  Toko  Kopma  Ilhaam Rahmadhan Universitas Islam Malang). Jurnal Ilmiah Riset Manajemen. Vol 9, No 2.
Loyalitas Pelanggan di Salon Agata. Jurnal Manajemen. Vol.8 No.1 Mardhiyah,  A.,  &  Safrin,  F.  A.  (2021).  Persaingan  usaha  warung  tradisional  dengan  toko modern. Jurnal Bisnis dan Manajemen, 8(1), 91-99.
Mardhiyah, Ainun, and Feby Aulia Safrin. "Persaingan usaha warung tradisional dengan toko modern." Jurnal Bisnis dan Manajemen 8.1 (2021): 91-99.
Muhlisin, dkk. 2020. Pengaruh Kualitas Layanan, Kepuasan Pelanggan, dan Nandhasari. 2015. Analisis Faktor-Faktor yang Mempengaruhi Kepuasan Konsumen Oktaviani,  W.  (2014).  Pengaruh  Kualitas  Layanan,  Emosional  Pelanggan,  dan  Kemudahan Terhadap Loyalitas Melalui Kepuasan Pelanggan. Jurnal Ilmu Manajemen, 2(1), 140-152.
Pratama, Yulianthini. 2022. Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Lokasi Terhadap Prihatminingtyas, B. (2019). Pengaruh modal, lama usaha, jam kerja dan lokasi usaha terhadap pendapatan pedagang di pasar Landungsari. Jurnal Ilmu Manajemen dan Akuntansi, 7(2), 147-154.
Ramadhini,  Y.  D.  F.  (2022).Pengaruh  modal,  harga  jual  dan  pemilihan  lokasi  terhadap penempatan pedagang angkringan Sudiarjo.(Doctoral dissertation, Unirsersitas PGRI Abdi Buana).
Rohman, F. (2012). Peran Faktor Situasional & Perilaku Pembelian Impulsif Konsumen Butik di Kota Malang. Universitas Brawijaya Press.
Semarang: Badan Penerbit Universitas Diponegoro.
Sudarwati,  Sudarwati,  Eny  Kustiyah,  and  Atika  Fikri  Tsani.  "Pengaruh  Periklanan,  Personal Selling,  Publisitas  dan  Promosi  Penjualan  Terhadap  Loyalitas  Konsumen  (Studi  Kasus  di PT. Batik Semar Surakarta)." Jurnal Manajemen dan Bisnis Indonesia 4.3 (2017): 360-372.
Sujerweni,  Wiratna.  2014.  Metode  Penelitian.  Yogyakarta:  Pustaka  Baru  Press  UMSU  Press, Medan
Update PLS Regresi., Badan Penerbit Universitas Diponegoro., Semarang Wahyuni, R., & Irfani, H. (2017). Pengaruh relationship marketing, kepuasan dan brand image terhadap loyalitas pelanggan restoran sederhana masakan padang. Jurnal Ekobistek, 6(2).
Wasiman,  dkk.  2020  Pengaruh  Kualitas  Pelayanan  dan  Lokasi  Terhadap  Loyalitas  Pelanggan Hotel Bintang Dua Di Kota Batam. Jurnal Cafetaria. Vol 1, No 2Iriandini, A. P., Yulianto, E.,  &  Mawardi,  M.  K.  (2015).  Pengaruh  customer  relationship  management  (CRM) terhadap  kepuasan  pelanggan  dan  loyalitas  pelanggan  (Survey  pada  Pelanggan  PT. Gemilang Libra Logistics, Kota Surabaya). Jurnal Administrasi Bisnis, 23(2).