## Ekonomis: Journal of Economics and Business, 6(2), September 2022, 498-505
Publisher: Lembaga Penelitian dan Pengabdian kepada Masyarakat Universitas Batanghari Jambi Address: Jl. Slamet Ryadi, Broni-Jambi Kodepos: 36122 Website: http://ekonomis.unbari.ac.id, email: ekonomis.unbari@gmail.com ISSN 2597-8829 (Online), DOI 10.33087/ekonomis.v6i2.592

## Pengaruh Penilaian Produk, Promosi dan Layanan COD (Bayar di Tempat) Terhadap Keputusan Pembelian pada Marketplace Shopee di Sidoarjo

## Mayangsari, Siti Aminah
Program Studi Manajemen, Fakultas Ekonomi dan Bisnis, UPN “Veteran” Jawa Timur Correspondence email: mayangsari.mudjiadi@gmail.com, sitaminah1961@gmail.com
Abstrak. Penelitian  ini  bertujuan  untuk  mengetahui  pengaruh  penilaian  produk,  promosi  dan  layanan  COD  (bayar  di  tempat) terhadap keputusan pembelian pada marketplace Shopee di Sidoarjo. Responden dalam penelitian ini merupakan konsumen yang pernah berbelanja  di marketplace Shopee  yang  berdomisili  di  Sidoarjo,  dengan  jumlah  sampel  sebanyak  80 orang. Pengambilan sampel  pada  penelitian  ini  menggunakan  metode non-probability  sampling dengan  teknik purposive  sampling .  Pengolahan  data dilakukan  dengan  teknik  analisis  PLS  ( Partial  Least  Square )  dengan  bantuan  aplikasi  SmartPLS  3.0.  Berdasarkan  pengujian, didapat  hasil  dan  kesimpulan  bahwa  penilaian  produk,  promosi  dan  layanan  COD  berpengaruh  positif  dan  signifikan  terhadap keputusan pembelian pada marketplace Shopee di Sidoarjo.
Kata kunci : Marketplace Shopee; Keputusan Pembelian; Layanan COD (Bayar di Tempat); Penilaian Produk; Promosi
Abstract. This study aims to determine the effect of product rating, promotion, and COD (cash on delivery) service on purchasing decisions  at  the  Shopee  marketplace  in  Sidoarjo.  Respondents  in  this  study  are  consumers  who  have  shopped  at  the  Shopee marketplace  who are  domiciled  in Sidoarjo,  with  a  sample  of 80 people. Sampling in this study using non-probability sampling with  purposive  sampling  technique.  The  data  pocessing  used  PLS  (Partial  Least  Square)  with  the  help  of  the  SmartPLS  3.0 application. Based  on  the  test,  the  result  and  conclusions  were  found  that  product  rating,  promotion,  and  COD  service  have  a positive and significant effect on purchase decision at the Shopee marketplace in Sidoarjo.

## Keywords: COD service; marketplace shopee; product rating promotion; purchasing decision

## PENDAHULUAN
Shopee  merupakan  salah  satu e-commerce berbasis  aplikasi  digital  yang  berkantor  pusat  di  Singapura  yang didirikan pada Tahun 2009 oleh Forrest Li. Shopee diluncurkan pada tahun 2015 di Singapura untuk pertama kalinya, dan sejak saat itu Shopee memperluas jaringannya ke beberapa negara di Asia Tenggara dan bahkan sampai di negara Brasil,  Amerika  Selatan.  Berdasarkan  survei  APJII  bersama  lembaga  survei  Polling  Indonesia  2019-2020  (Q2) mencatat  beberapa e-commerce yang  sering  digunakan  pengguna  internet  di  Indonesia  untuk  belanja online yakni Shopee (27,4%); Lazada (14,2%); Tokopedia (5,2%); dan Bukalapak (8,4%).
Tabel 1 E-Commerce dengan Pengunjung Web Bulanan Tertinggi Marketplace Kuartal I-2021 Kuartal II-2021 Kuartal III-2021 Tokopedia 135,1 juta 147,8 juta 158,1 juta Shopee 127,4 juta 127 juta 134,4 juta Bukalapak 34,2 juta 29,5 juta 30,1 juta Lazada 30,5 juta 27,7 juta 28 juta Blibli 19,6 juta 18,4 juta 16,3 juta
Sumber : Katadata.id (2021)
Berbeda  dari  laporan  hasil  survei  iPrice  dalam  katadata.id  (2021)  pada  kuartal  I-III  2021,  Tokopedia  secara berturut-turut  berhasil  menduduki  peringkat  pertama  sebagai e-commerce dengan  pengunjung website bulanan tertinggi,  dan  disusul  oleh  Shopee  di  peringkat  kedua,  kemudian  Bukalapak,  Lazada,  dan  Blibli.    Belanja  secara langsung  dengan  belanja online tentu  memiliki  perbedaan,  seperti  dengan  berbelanja online konsumen  tidak  dapat secara  langsung  merasakan  atau  bahkan  menyentuh  produk  yang  ingin  dibeli.  Sehingga  sebelum  berbelanja online , konsumen  harus  mencari  informasi  detail  mengenai  produk  yang  ingin  dibeli.  Hal  ini  dikarenakan  konsumen  hanya memiliki  sedikit  informasi  serta  belum  memiliki  pengalaman  terhadap  produk  tersebut.  Salah  satu  proses  keputusan pembelian  secara online adalah  dengan  melakukan  pencarian  informasi  terhadap  suatu  produk  (Kotler,  Philip  & Keller, 2009). Sementara pada marketplace Shopee, pencarian informasi mengenai produk dapat ditemukan pada fitur Penilaian Produk, yang mana fitur ini dapat  ditemui pada setiap toko online di Shopee. Penilaian produk merupakan
Mayangsari dan Siti Aminah, Pengaruh Penilaian Produk, Promosi dan Layanan COD (Bayar di Tempat) Terhadap Keputusan Pembelian pada Marketplace Shopee di Sidoarjo
gabungan  dari rating dan review produk  yang  diberikan  oleh  pembeli  lain  setelah  melakukan  pembelian  pada  suatu produk  di marketplace Shopee.  Penilaian  produk  dapat  menjadi  referensi  bagi  calon  pembeli  dalam  membuat keputusan pembelian online (shopee.id, 2021).
Namun  di  sisi  lain,  persaingan  penjualan  di  Shopee  semakin  meningkat.  Hal  ini  dikarenakan  semakin bertambahnya  pelaku  usaha  yang  berjualan online di  Shopee.  Fenomena  tersebut  mendorong  beberapa  penjual  di Shopee  melakukan  aktivitas  kecurangan  agar  dapat  lebih  unggul  dibandingkan  dengan  pesaing,  yaitu  dengan  cara meminta atau membayar seseorang untuk melakukan pemesanan fiktif, menulis penilaian positif, mengikuti toko, serta memberikan likes palsu pada toko online tertentu. Namun dalam mengatasi permasalahan tersebut, Shopee membuat kebijakan dengan melakukan pembekukan akun terhadap pelaku yang dilaporkan terlibat dalam aktivitas kecurangan tersebut  (seller.shopee.co.id,  2021).  Selain  penilaian  produk,  pembeli  juga  mempertimbangkan  faktor  promosi  pada saat membeli suatu produk online . Namun promosi gratis ongkir yang ditawarkan di Shopee tidak sepenuhnya gratis ongkir 100%, melainkan berupa potongan ongkir dengan syarat minimal pembelian yang  wajib dipahami oleh calon pembeli  (shopee.id,  2021).  Selain  itu,  berdasarkan  ulasan  pengguna  aplikasi  Shopee  di google  play  store (per  16 Desember  2021),  terdapat  beberapa  keluhan  mengenai  iklan  shopee  yang  terbilang  menggangu  atau  sering  muncul pada smartphone pengguna.  Proses  akhir  dalam  transaksi  jual  beli online adalah  melakukan  pembayaran.  Metode pembayaran yang ditawarkan saat berbelanja online ada bermacam-macam, salah satunya yaitu dengan menggunakan layanan COD.
Dengan  menggunakan  metode  pembayaran  ini,  memang  sangat  membantu  bagi  pemula  yang  belum  pernah berbelanja online atau  pembeli  yang  tidak  memiliki  rekening  bank,  di  mana  dengan  metode  pembayaran  COD, pesanan  dapat  dibayar  secara  tunai  setelah  barang  datang.  Dengan  kemudahan  metode  pembayaran  yang  ditawarkan pada  saat  COD  (bayar  di  tempat),  setiap marketplace memiliki  ketentuan  biaya  penanganan  yang  berbeda-beda. Namun,  dibandingkan  dengan marketplace yang  lain,  Shopee  memberikan  aturan  khusus  untuk  jenis  pesanan dropship yakni  sebesar  9%  dari  total  pesanan,  paling  tinggi  dibandingkan  dengan  jenis  pesanan  lainnya  (shopee.id, 2021).  Tujuan  dari  penelitian  ini  adalah  untuk  mengetahui  pengaruh  penilaian  produk,  promosi,  dan  layanan  COD (bayar di tempat) terhadap keputusan pembelian pada marketplace Shopee di Sidoarjo.

## Tinjauan Pustaka Penilaian Produk
Penilaian produk merupakan gabungan antara rating dan review konsumen yang telah melakukan pembelian pada  suatu  produk. Rating dan  ulasan  berisi  mengenai  pengalaman  dari  pembeli  lain  mengenai  produk  yang  pernah dibeli.  Penilaian  produk  dapat  berfungsi  sebagai  acuan  dan  referensi  bagi  konsumen  yang  ingin  mengetahui  apakah produk yang ingin dibeli akan sesuai dengan yang mereka harapkan (shopee.id, 2021). Hariyanto & Trisunarno (2020) menjelaskan bahwa review atau ulasan merupakan bentuk dari electronic Word of Mouth ( e-WOM ), sementara rating adalah  bagian  dari review yang  menggunakan  simbol  bintang  untuk  mengungkapkan  tingkat  kepuasan  pembeli. Peringkat  penjual  dapat  dilihat  dari  jumlah  bintang  yang  diberikan  oleh  pembeli,  sehingga  semakin  banyak rating bintang  yang  diperoleh  berarti  penjual  memiliki rating produk  yang  baik.  Penilaian  produk  yang  diberikan  oleh pembeli  lain  dapat  mengakibatkan  perubahan  sikap  konsumen  sehingga  dapat  memengaruhi  konsumen  dalam membuat keputusan pembelian. Merujuk kepada Lackermair, Kailer, & Kanmaz (2013); (Shafa & Hariyanto, 2020), indikator  penilaian  produk  adalah  sebagai  berikut  :  (1)  kesadaran,  dalam  hal  ini  konsumen  sadar  akan  adanya  fitur penilaian  produk  serta  dapat  memanfaatkan  informasi  tersebut  untuk  memilih  produk  yang  tepat;  (2)  frekuensi, seberapa sering konsumen menggunakan fitur penilaian produk untuk mencari informasi terkait dengan produk yang ingin dibeli; (3) perbandingan, konsumen membaca ulasan pada produk yang akan dibeli serta membandingkan rating dan  ulasan  produk  tersebut  dengan  yang  lain;  dan  (4)  pengaruh,  penilaian  produk  dari  pembeli  lain  mampu memberikan pengaruh bagi konsumen dalam memilih suatu produk.

## Promosi
Menurut  Laksana  (2019)  promosi  adalah  terbentuknya  hubungan  antara  pembeli  dan  penjual  dengan  tujuan untuk mengubah sikap dan perilaku konsumen, dari tidak mengenal suatu produk menjadi mengenali dan mengingat produk  tersebut.  Promosi  diharapkan  mampu  mendorong  konsumen  untuk  melakukan  pembelian  pada  produk  yang ditawarkan  oleh  perusahaan  tersebut.  Menurut  Kotler,  Philip  &  Keller  (2009)  berikut  merupakan  indikator-indikator dari  promosi:  (1)  jangkauan  promosi  yaitu  jumlah  orang  yang  telah  melihat  suatu  promosi  yang  dilakukan  oleh perusahaan pada saat masa promosi berlangsung; (2) kualitas promosi yaitu kemampuan dari suatu promosi sehingga dapat  dijadikan  tolak  ukur  dalam  membuat  keputusan  bisnis;  (3)  kuantitas  promosi  yaitu  jumlah  penilaian  promosi yang  diberikan  oleh  konsumen  terhadap  promosi  yang  telah  dilakukan;  (4)  waktu  promosi  yaitu  lamanya  promosi yang  dilakukan  perusahaan;  dan  (5)  Ketepatan  atau  Kesesuaian  Sasaran  Promosi  yaitu  tercapainya  sasaran  promosi sesuai dengan yang diperlukan oleh perusahaan.
Mayangsari dan Siti Aminah, Pengaruh Penilaian Produk, Promosi dan Layanan COD (Bayar di Tempat) Terhadap Keputusan

## Pembelian pada Marketplace Shopee di Sidoarjo

## Layanan COD (Bayar di Tempat)
Cash on delivery (COD) adalah sebuah metode pembayaran tunai di mana barang dapat dibayar ketika barang telah  diterima  oleh  pembeli.  Bagi  pembeli  pemula  yang  belum  pernah  berbelanja online, metode  pembayaran  ini memang  sangat membantu karena layanan COD mampu menjamin barang  yang dibeli konsumen secara online akan sampai dengan aman. Sistem pembayaran ini memiliki keunggulan dibanding dengan sistem pembayan yang lainnya yaitu dapat meminimalisir terjadinya penipuan. Banyak hal yang dikhawatirkan oleh pengguna yang baru pertama kali belanja online , kebanyakan takut apabila barang yang dibelinya secara online tidak dikirim oleh penjual. Maka dari itu solusinya  yaitu  dengan  metode  pembayaran  COD,  karena  konsumen  dapat  melakukan  pembayaran  apabila  barang yang  dibeli  sudah  sampai  (shopee.id).  Metode  ini  tentu  mampu  menambah  kepercayaan  konsumen  dalam  belanja online . Indikator Layanan COD menurut Halaweh (2017) adalah sebagai berikut : (1) Keamanan, yaitu layanan COD akan  memberikan  keamanan  dari  resiko/ancaman  internet  sehingga  dapat  meminimalisir  terjadinya  penipuan;  (2) Privasi, yaitu layanan COD, konsumen dapat terbebas dari tersebarnya data pribadi mereka, dengan layanan bayar di tempat  tentu  dapat  mengantisipasi  terjadinya  penyalahgunaan  data  pribadi  konsumen  seperti  kartu  debit  dan  kredit; dan  (3)  Kepercayaan,  yaitu  layanan  COD  menjadikan  kepercayaan  konsumen  semakin  baik  terhadap  suatu  produk karena produk dapat dibayar setelah barang datang.

## Keputusan Pembelian
Buchari,  Alma  (2016)  menjelaskan  bahwa  keputusan  pembelian  merupakan  sebuah  keputusan  yang  dibuat oleh  konsumen  yang  dipengaruhi  oleh  faktor-faktor  seperti  ekonomi,  politik,  teknologi,  budaya,  produk,  harga, promosi, lokasi, people , physical evidence, dan proses. Sebenarnya keputusan pembelian yang dibuat oleh konsumen adalah gabungan dari beberapa keputusan yang terstruktur yang dipengaruhi oleh perilaku konsumen. Menurut Keller &  Kotler  (2012)  berikut  merupakan  indikator  dari  keputusan  pembelian:  (1)  Kemantapan  pada  suatu  produk, konsumen secara mantap memilih sebuah produk yang ingin dibeli; (2) Kebiasaan dalam membeli produk, konsumen secara terbiasa melakukan pembelian pada suatu produk; (3) Memberikan rekomendasi kepada orang lain, konsumen merasa  percaya  terhadap  suatu  produk  sehingga  ingin  orang  lain  juga  merasakan  manfaat  dari  produk  yang  pernah dibeli; dan (4) Melakukan pembelian ulang, konsumen merasakan kepuasan pada produk yang pernah dibeli sehingga membeli ulang produk tersebut.

## Pengaruh Penilaian Produk terhadap Keputusan Pembelian
Menurut  Lackermair,  Kailer,  &  Kanmaz  (2013)  menjelaskan  bahwa  penilaian  produk  merupakan  penilaian berupa rating dan ulasan yang diberikan oleh pembeli terdahulu yang dapat dijadikan acuan atau referensi bagi calon konsumen dalam pembelian online. Shafa & Hariyanto (2020) menyatakan bahwa ulasan produk berpengaruh positif terhadap  keputusan  pembelian.  Menurut  Febriana  dan  Yulianto  (2018)  menyatakan Online  Consumer  Review merupakan  bentuk  dari electronic  word  of  mouth .  Karena  penilaian  produk  mencakup  ulasan  atau online  consumer review maka penilaian produk juga termasuk electronic word of mouth marketing . Penelitian Hariyanto & Trisunarno (2020)  dan  Kusumawati  (2021)  tersebut  juga  menjelaskan  bahwa customer  review dan customer  rating berpengaruh signifikan  positif  terhadap  keputusan  pembelian.  Sehingga,  penilaian  produk  positif  dari  konsumen  lain  akan menimbulkan pembelian produk.
H1  :  Diduga  penilaian  produk  berpengaruh  positif  terhadap  keputusan  pembelian  pada marketplace Shopee  di Sidoarjo

## Pengaruh Promosi terhadap Keputusan Pembelian
Kotler,  Philip  &  Keller  (2009),  promosi  merupakan  media  yang  digunakan  untuk  menginformasikan, mengajak, serta mengingatkan  konsumen mengenai produk yang dijual oleh suatu perusahaan. Penelitian Tulangow, Tumbel  &  Walangitan  (2019),  menjelaskan  bahwa  promosi  memiliki  korelasi  positif  terhadap  keputusan  pembelian. Sementara Philip Kotler & Armstrong (2015) menjelaskan bahwa untuk mendorong penjualan produk atau keputusan pembelian  maka  diperlukan  adanya  pemberian  insentif  jangka  pendek  yang  disebut  dengan  promosi  penjualan. Korelasi  antara  promosi  dengan  keputusan  pembelian  juga  didukung  penelitian  Dwijantoro,  Dwi,  &  Syarief  (2022), yang  menjelaskan  bahwa  promosi  memberikan  pengaruh  positif  dan  signifikan  terhadap  keputusan  pembelian, sehingga  dengan  demikian,  toko online yang  mengadakan  sebuah  promosi  dapat  menarik  minat  calon  pembeli sehingga dapat menimbulkan pembelian produk.
H2 : Diduga promosi berpengaruh positif terhadap keputusan pembelian pada marketplace Shopee di Sidoarjo

## Pengaruh Layanan COD terhadap Keputusan Pembelian
Halaweh  (2017)  menyatakan  bahwa cash  on  delivery (COD)  merupakan  sebuah  metode  pembayaran  tunai yang  digunakan  oleh  konsumen  pada  saat  melakukan  pembelian online, di  mana  produk  dapat  dibayar  tunai  setelah produk  dikirim  ke  alamat  penerima.  Penelitian  Handayani  (2021),  menyimpulkan  bahwa  metode  pembayaran
Mayangsari dan Siti Aminah, Pengaruh Penilaian Produk, Promosi dan Layanan COD (Bayar di Tempat) Terhadap Keputusan Pembelian pada Marketplace Shopee di Sidoarjo
berpengaruh  positif  terhadap  keputusan  pembelian.  Hal  ini  diperkuat  dengan  penelitian  Kusumawati  (2021)  yang menyimpulkan bahwa layanan cash on delivery (COD) memberikan pengaruh positif terhadap keputusan pembelian. Menurut Kidane dan Sharma (2016), layanan COD juga dapat meminimalisir resiko keamanan bagi calon konsumen, sehingga online  shop yang  menyediakan  layanan  COD  dapat  menarik  konsumen  untuk  berbelanja online serta membantu konsumen dalam membuat keputusan pembelian.
H3 : Diduga layanan COD berpengaruh positif terhadap keputusan pembelian pada marketplace Shopee di Sidoarjo

## METODE
Jenis  penelitian  ini  adalah  dengan  metode  kuantitatif,  di  mana  bertujuan  untuk  mengetahui  adanya  pengaruh serta  korelasi  hubungan  antara  variabel  yang  terdapat  pada  penelitian.  Variabel  dalam  penelitian  ini  terdiri  dari variabel  eksogen  (X)  dan  variabel  endogen  (Y).  Terdapat  tiga  variabel  eksogen,  variabel  tersebut  yakni  Penilaian Produk (X1), Promosi (X2), dan Layanan COD (Bayar di Tempat) (X3). Sementara Keputusan Pembelian (Y) sebagai variabel  endogen.  Skala  pengukuran  dalam  penelitian  ini  menggunakan  skala  ordinal  dengan  teknik  pembobotan likert.  Untuk  mengetahui  jawaban  yang  diberikan  oleh  responden  yaitu  dengan  cara  menyebarkan  kuisioner.  Pada penelitian  ini,  masing-masing  pernyataan  diukur  dalam  lima  skala,  yaitu  Sangat  Setuju,  Setuju,  Netral,  Tidak  Setuju dan Sangat Tidak Setuju.
Populasi  dalam  penelitian  ini  adalah  seluruh  masyarakat  Sidoarjo  yang  pernah  berbelanja online di marketplace Shopee.  Metode  pengambilan  sampel  yang  digunakan  adalah nonprobability  sampling dengan  teknik purposive  sampling ,  di  mana  penentuan  sampel  didasarkan  pada  kriteria  yang  sesuai  dengan  tujuan  penelitian (Abdillah dan Hartono, 2015). Kriteria responden antara lain: (1) Berusia minimal 17 tahun, (2) Pernah berbelanja di marketplace Shopee  dalam  kurun  waktu  satu  tahun  terakhir.  (3)  Berdomisili  di  Sidoarjo.  Menurut  Ghozali  (2008), jumlah  sampel  minimal  berkisar  30  –  100,  tergantung  pada  jumlah  indikator  yang  digunakan  oleh  seluruh  variabel. Penetapan jumlah parameter yang sesuai dengan pedoman pengukuran sampel yaitu 5-10 dikali jumlah indikator. Pada penelitian  ini  menggunakan  16  indikator  dan  parameter  pengukuran  sampel  yang  digunakan  adalah  5,  jadi,  total sampel  yang  digunakan  adalah  80  responden.  Teknik  pengumpulan  data  dalam  penelitian  ini  membutuhkan  data primer dan data sekunder. Data primer yang digunakan diperoleh dengan cara menyebarkan kuesioner secara langsung dalam  bentuk google  form kepada  konsumen marketplace Shopee  di  Sidoarjo  yang  memenuhi  kriteria  sampel  yang sudah  ditentukan.  Data  sekunder  yang  digunakan  berupa  data  pendukung  serta  gambaran  umum  tentang  perusahaan yang  didapat  melalui  sumber  internet. Analisis  data  pada  penelitian  ini  yaitu  dengan  menerapkan  metode  analisis Partial  Least  Square (PLS),  PLS  merupakan  penggunaan  model  persamaan  struktural  untuk  melakukan  pengujian pada suatu teori atau pengembangan teori dengan tujuan prediksi (Ghozali, 2008).

## HASIL

## Tabel 2
Output Outer Loadings
Sumber : data olahan
Tabel 2 dapat dikatakan memiliki  validitas yang mencukupi apabila  nilai factor loading lebih besar dari 0,5. Dan  juga  dapat  dikatakan  signifikansinya  terpenuhi  apabila  nilai  T- Statistic lebih  besar  dari  1,96.  Bersumber  pada tabel  hasil  olah  data  di  atas  dapat  dilihat  bahwa  semua  indikator  reflektif  pada  variabel  Penilaian  Produk,  Promosi, Layanan COD (Bayar di Tempat) dan Keputusan Pembelian menunjukan nilai factor loading lebih besar dari 0,5 dan juga  nilai  T- Statistic lebih  dari  nilai  Z  α  =  0,05  (5%)  =  1,96),  sehingga  dapat  diartikan  signifikansinya  terpenuhi. Dengan demikian, maka, hasil estimasi semua indikator dalam penelitian ini memiliki validitas yang baik.
Mayangsari dan Siti Aminah, Pengaruh Penilaian Produk, Promosi dan Layanan COD (Bayar di Tempat) Terhadap Keputusan Pembelian pada Marketplace Shopee di Sidoarjo
Tabel 3 Average Variance Extracted (AVE) AVE Penilaian Produk (X1) 0.616017 Promosi (X2) 0.805876 Layanan COD (Bayar di Tempat) (X3) 0.576804 Keputusan Pembelian (Y1) 0.683271 Sumber : data olahan
Tabel  3  melihat  nilai Avarage  Variance  Extracted (AVE),  yaitu  nilai  yang  memperlihatkan  besarnya  varian indikator  yang  dapat  dimiliki  oleh  variabel  latennya.  Hasil  pengujian  AVE  untuk  variabel  Penilaian  Produk  sebesar 0.616017,  variabel  Promosi  sebesar  0.805876,  Layanan  COD  sebesar  0.576804  dan  Keputusan  Pembelian  sebesar 0.683271. Sehingga dapat diartikan bahwa keempat variabel dalam penelitian ini memiliki validitas yang baik karena telah  memenuhi  kriteria  konvergen  nilai  AVE  lebih  besar  dari  0,50.  Tabel  4  hasil  uji Composite Reliability memperlihatkan  bahwa  variabel  Penilaian  Produk  sebesar  0.864945,  variabel  Promosi  sebesar  0.925607,  Layanan COD  (Bayar  di  Tempat)  sebesar  0.843557,  dan  Keputusan  Pembelian  sebesar  0.915037.  Sehingga  dapat  diartikan bahwa keempat variabel dalam penelitian ini dapat dikatakan reliable, karena telah memenuhi kriteria nilai Composite Reliability lebih besar dari 0,70.

## Tabel 4
Composite Reliability Composite Reliability Penilaian Produk (X1) 0.864945 Promosi (X2) 0.925607 Layanan COD (Bayar di Tempat) (X3) 0.843557 Keputusan Pembelian (Y1) 0.915037 Sumber : data olahan
Tabel 5
Latent Variable Correlations
Sumber : data olahan
Tabel  5  pada  hasil  olah  data latent  variabel correlations didapat  nilai  korelasi  antar  variabel  satu  dengan lainnya.  Nilai  korelasi  tertinggi  terdapat  antara  variabel  Layanan  COD  dengan  Keputusan  Pembelian  sebesar 0.566327.  Sehingga  dapat  diartikan  bahwa  korelasi  antara  variabel  Layanan  COD  dengan  Keputusan  Pembelian memiliki  hubungan  yang  lebih  kuat  dibandingkan  dengan  hubungan  antara  variabel  lainny.  Sehingga  pada  model penelitian  ini,  dibandingkan  dengan  variabel  Penilaian  Produk  dan  Promosi,variabel  Layanan  COD  lebih  banyak mempengaruhi tinggi atau rendahnya Keputusan Pembelian.

## Tabel 6
R- Square
R-Square Penilaian Produk (X1) Promosi (X2) Layanan COD (Bayar di Tempat) (X3) Keputusan Pembelian (Y1) 0.518773
Sumber : data olahan
Nilai  R 2 =  0,518773,  sehingga  dapat  diartikan  bahwa  model  mampu  menjelaskan  fenomena  Keputusan Pembelian yang dipengaruhi oleh variabel eksogen antara lain variabel Penilaian Produk, Promosi, dan Layanan COD varian  sebesar  51,88%,  sedangkan  sisanya  sebesar  48,12% dijelaskan  oleh  variabel  lain  di  luar  penelitian  ini,  selain Penilaian Produk, Promosi, dan Layanan COD.
Mayangsari dan Siti Aminah, Pengaruh Penilaian Produk, Promosi dan Layanan COD (Bayar di Tempat) Terhadap Keputusan Pembelian pada Marketplace Shopee di Sidoarjo
Tabel 7

## Pengujian Signifikansi
Sumber : data olahan
Tabel 7 pengujian signifikansi, didapat dikatakan bahwa : 1. Penilaian  Produk  (X1)  berpengaruh  positif  terhadap  Keputusan  Pembelian  (Y).  Hipotesis  diterima  karena  nilai siginifikasi  terpenuhi dengan  nilai path coefficients 0.365449, dan nilai T- statistic 4.553376 lebih besar dari  nilai 1,96 , sehingga diperoleh hasil Signifikan (positif).
2. Promosi (X2) berpengaruh positif terhadap Keputusan Pembelian (Y). Hipotesis diterima  karena nilai  siginifikasi terpenuhi  dengan  nilai path  coefficients 0.204835,  dan  nilai  T- statistic 2.106831  lebih  besar  dari  nilai  1,96  , sehingga diperoleh hasil Signifikan (positif).
3. Layanan COD (Bayar di Tempat) (X3) berpengaruh positif terhadap Keputusan Pembelian (Y). Hipotesis diterima karena  nilai  siginifikasi  terpenuhi  dengan  nilai path  coefficients 0.416680,  dan  nilai  T- statistic 4.453378  lebih besar dari nilai Z α = 0,05 (5%) = 1,96 , sehingga diperoleh hasil Signifikan (positif).
Gambar  1  merupakan  hasil  olah  data  PLS  dengan  bootstraping,  dimana  pada  Gambar  1  menunjukkan signifikansi  hasi  nilai  T- statistic. Sedangkan  Gambar  2  nilai factor  loading setiap  indikator  dapat  dilihat  pada  anak panah  antara  variabel  dan  indikator,  selain  itu  besarnya  nilai path  coeffieients juga  dapat  dilihat  pada  anak  panah  di antara  variabel  eksogen  terhadap  variabel  endogen.  Dan  juga  besarnya  nilai  R- Square di  dalam  lingkaran  variabel Keputusan Pembelian (Y1).
Sumber : data olahan
Gambar 1
Inner Model
Sumber : data olahan
Mayangsari dan Siti Aminah, Pengaruh Penilaian Produk, Promosi dan Layanan COD (Bayar di Tempat) Terhadap Keputusan

## Pembelian pada Marketplace Shopee di Sidoarjo
Hasil  penelitian  membuktikan  bahwa  Penilaian  Produk  (X1)  berpengaruh  positif  dan  signifikan  terhadap Keputusan Pembelian (Y1) dengan nilai path coefficients (0.365449) dan nilai T- statistic (4.553376) lebih besar dari nilai Z α = 0,05 (5%) = 1,96. Hal ini berarti bahwa semakin baik penilaian produk yang diberikan oleh pelanggan pada suatu  produk,  maka  akan  berpengaruh  positif  terhadap  keputusan  pembelian  pada marketplace Shopee  di  Sidoarjo. Temuan  penelitian  ini  sependapat  dengan  penelitian  Shafa  &  Hariyanto  (2020),  Hariyanto  &  Trisunarno  (2020)  dan Kusumawati  (2021)  yang  menyatakan  penilaian  produk  berpengaruh  positif  dan  signifikan  terhadap  keputusan pembelian.  Pada  hasil  penelitan  ini,  untuk  variabel  penilaian  produk,  nilai loading  factor tertinggi  (0.823866),  yaitu terdapat pada indikator X1.2 yakni “frekuensi seringnya membaca penilaian produk”. Temuan tersebut menunjukkan bahwa  konsumen  sering  membaca  penilaian  produk  sebelum  membuat  keputusan  pembelian,  sehingga  penilaian produk  positif  yang  diutarakan  oleh  pelanggan  lain  akan  menarik  pelanggan  baru  dalam  membuat  keputusan pembelian pada marketplace Shopee.
Hasil  penelitian  menyatakan  bahwa  Promosi  (X2)  berpengaruh  positif  dan  signifikan  terhadap  Keputusan Pembelian (Y1) dengan path coefficients sebesar 0.204835 dan nilai T- statistic sebesar 2.106831 lebih besar dari nilai Z  α  =  0,05  (5%)  =  1,96.  Hal  ini  berarti  semakin  baik  promosi  yang  diadakan marketplace Shopee  maka  akan berpengaruh  positif  terhadap  keputusan  pembelian  pada marketplace Shopee  di  Sidoarjo.  Temuan  penelitian  ini sepaham  dengan  penelitian  Dwijantoro,  Dwi,  &  Syarief  (2022)  dan  Tulangow,  Tumbel  &  Walangitan  (2019),yang menyatakan  bahwa  promosi  berpengaruh  positif  dan  signifikan  terhadap  keputusan  pembelian.  Indikator  X2.2  dari variabel  promosi  yaitu  “kualitas  promosi”  menjadi  indikator  utama  dalam  membentuk  promosi dengan  nilai loading factor tertinggi  (0.880425). Promosi  yang  ditawarkan  oleh  Shopee  mampu  menarik  konsumen  artinya  promosi  yang ditawarkan  oleh  perusahaan  harus  memiliki  kualitas  promosi  yang  baik  sehingga  dapat  memicu  konsumen  untuk membuat keputusan pembelian di Shopee.
Hasil  penelitian  menunjukkan  Layanan  COD  (X2)  berpengaruh  positif  dan  signifikan  terhadap  Keputusan Pembelian (Y1) dengan path coefficients (0.416680) dan nilai T- statistic (4.453378) lebih besar dari nilai Z α = 0,05 (5%) = 1,96. Jadi, semakin baik layanan COD (bayar di tempat) yang diberikan oleh marketplace Shopee maka akan berdampak  positif  terhadap  keputusan  pembelian  pada marketplace Shopee  di  Sidoarjo.  Temuan  ini  sejalan  dengan penelitian Handayani (2021) dan Anita Kusumawati (2021) yang menyatakan layanan COD berpengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan pembelian. Indikator X3.3 dari variabel layanan COD yaitu “kepercayaan” merupakan komponen penting untuk membangun layanan COD dengan nilai loading factor tertinggi  (0.920458). Layanan COD yang  ditawarkan marketplace Shopee  mampu  menarik  konsumen  karena  layanan  tersebut  memberikan  rasa  percaya pada  konsumen,  karena  dalam  bertransaksi,  produk  dapat  dibayar  setelah  barang  datang.  Layanan  COD  yang ditawarkan  oleh  perusahaan  memiliki  kepercayaan  yang  baik  sehingga  mampu  menarik  konsumen  dalam  membuat keputusan pembelian di Shopee.

## SIMPULAN
Hasil  penelitian  ini  mengungkapkan  bahwa  penilaian  produk  memiliki  pengaruh  positif  terhadap  keputusan pembelian.  Hal  ini  berarti  bahwa  semakin  baik  penilaian  produk  yang  diberikan  oleh  konsumen  lain  maka  dapat mendorong konsumen baru untuk membuat keputusan pembelian di marketplace Shopee. Promosi memiliki pengaruh positif  terhadap  keputusan  pembelian.  Hal  ini  berarti  bahwa  promosi  yang  baik  dapat  mendorong  konsumen  dalam membuat keputusan pembelian di marketplace Shopee. Layanan COD memiliki pengaruh  positif terhadap keputusan pembelian.  Hal  ini  berarti  bahwa  layanan  COD  yang  baik  dapat  mendorong  konsumen  dalam  membuat  keputusan pembelian di marketplace Shopee.

## DAFTAR PUSTAKA
Abdillah, W., & Jogiyanto, H. 2015. Partial Least Square (PLS) Alternatif Structural Equation Modeling (SEM) dalam Penelitian Bisnis. Business And Management Research . Alma, Buchari. 2016. Manajemen Pemasaran dan Pemasaran Jasa. Bandung: Alfabeta.
APJII.  2019. Data  Penetrasi  Pengguna  Internet  di  Indonesia  (Q2)  2019-2020.  Available  at  https://apjii/or.id/  diakses 29 November 2021.
Dwijantoro,  Dwi,  &  Syarief.  2022.  Pengaruh  Harga,  Kualitas  Produk,  dan  Promosi  terhadap  Keputusan  Pembelian Marketplace Shopee . Jurnal Riset Manajemen dan Bisnis . 16(2), 63-76. Ghozali. 2008. Structural Equation Modelling, Edisi II. Semarang: Universitas Diponegoro.
Halaweh, M. 2017. Intention to Adopt the Cash On Delivery (COD) Payment Model for E-Commerce Transactions: an  Empirical  Study. Lecture  Notes  in  Computer  Science  (including  subseries  Lecture  Notes  in  Artificial Intelligence and Lecture Notes in Bioinformatics) . 10244 LNCS, 628– 637.
Handayani.  2021. Pengaruh  Metode  Pembayaran  dan  Mudahnya  Transkasi  terhadap  Keputusan  Pembelian  di  Zalora Online Shopping . Jurnal Universitas Gunadarma . 15(4), 58–66.
Mayangsari dan Siti Aminah, Pengaruh Penilaian Produk, Promosi dan Layanan COD (Bayar di Tempat) Terhadap Keputusan

## Pembelian pada Marketplace Shopee di Sidoarjo
Hariyanto,  T.  H.  &  Trisunarno,  L.  2020.  Analisis  Pengaruh  Online  Customer  Review,  Online  Customer  Rating,  dan Star  Seller  terhadap  Kepercayaan  Pelanggan  hingga  Keputusan  Pembelian  pada  Toko  Online  di  Shopee . Jurnal Teknik ITS . 9(2). Katadata.  2021. Adu  Pacu  E-Commerce,  Tokopedia  Kembali  Salip  Shopee  di  Indonesia? .  Available  at https://katadata.co.id/ diakses 29 November 2021.
Keller & Kotler. 2012. Manajemen Pemasaran . Edisi 12. Jakarta: Erlangga.
Kidane,  T.  T.  &  Sharma,  R.  R.  K.  2016.  Factors  Affecting  Consumers’  Purchasing  Decision  through  E-Commerce.
Proceedings  of  the  International  Conference  on  Industrial  Engineering  and  Operations  Management .  8-10 March, 159–165. Kotler, Philip & Keller. 2009. Manajemen Pemasaran . Edisi Ketigabelas. Jilid 1. Jakarta: Erlangga. Kusumawati, A. 2021. Pengaruh Online Customer Review, Online Customer Rating, dan Layanan Cash On Delivery (COD), terhadap Keputusan Pembelian (Studi pada Konsumen Shopee di Kota Malang). Skripsi . Universitas Muhammadiyah Malang.
Lackermair,  G.,  Kailer,  D.,  &  Khanmaz,  K.  2013.  Importance  of  Online  Product  Reviews  from  a  Consumer’s Perspective. Advances in Economic and Business . 1(1), 1-5. Laksana, M. F. 2019. Praktis Memahami Manajemen Pemasaran. Sukabumi: CV. Al Fath Zumar.
Mitha  Febrianan  dan  Edy  Yulianto.  2018.  Pengaruh  Online  Cunsomer  Review  oleh  Beauty  Vlogger  terhadap Keputusan Pembelian. Jurnal Administrasi Bisnis , 1, 1–9.
Pradika  Muthiya  Shafa,  J.  H.  2020.  Pengaruh  Harga,  Ulasan  Produk,  dan  Metode  Pembayaran  terhadap  Keputusan dalam  Berbelanja  Online  melalui  Aplikasi  Shopee  (Studi  Kasus  pada  Pengguna  Aplikasi  Shopee  di  Bekasi) . Sekolah Tinggi Ilmu Ekonomi Indonesia. Jakarta.
Shopee Seller. 2021. Pusat Edukasi Penjual : COD (Bayar di Tempat), Penilaian Produk dan Penilaian Toko, Tentang Promo  Gratis  Ongkor  &  Keuntungannya.  Available  at  https://www.seller.shopee.co.id/edu/  diakses  29 November 2021.
Shopee Seller. 2021. Pusat Edukasi Penjual: Kebijakan Anti-Brushing. Avalaible at https://www.seller.shopee.co.id/edu diakses 29 November 2021.
Tulangow,  S.  G.,  Tumbel,  T.  M., &  Walangitan,  O.  F.  C.  2019. Pengaruh  Promosi  dan Harga  terhadap  Keputusan pada Pembelian PT. Shopee International Indonesia di Kota Manado. Jurnal Administrasi Bisnis, 9(3), 35.