PERFORMA : Jurnal Manajemen dan Start-Up Bisnis Volume 7, Nomor 4, Agustus 2022

## PENGARUH HARGA, BRAND IMAGE , DAN KUALITAS LAYANAN TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN PRODUK PADA KONSUMEN ARTFRESH
Sahrur Cahya Ramadhan 1) , Ignatius Teodore Teddy Saputra 2)
Fakultas Manajemen dan Bisnis, Universitas Ciputra Surabaya E-mail: scahya@student.ciputra.ac.id
Abstract: The  perfume  or  fragrance  business  experienced  positive  growth  as  seen  from  the world's perfume exports which experienced a significant increase every year. The existence of this phenomenon is certainly a good opportunity for Artfresh which is a business engaged in the perfume sector in Surabaya. This study aims to determine the effect of price, brand image, and  service  quality  on  purchasing  decisions  on  Artfresh  consumers.  This  study  uses  a quantitative approach using purposive sampling technique. Samoel used in this study as many as 90 respondents. The data collection method uses a questionnaire method that uses a Likert Scale  score  of  1-5  with  multiple  linear  regression  analysis  methods  with  SPSS  tools.  The results of this study indicate that price has a significant effect on purchasing decisions, brand image  does  not  significantly  affect  purchasing  decisions,  service  quality  has  a  significant effect on purchasing decisions.
Keywords: brand image, price, service quality, purchase decision.
Abstrak: Bisnis  parfum  atau  wewangian  mengalami  pertumbuhan  yang  positif  dilihat  dari ekspor  parfum  di  dunia  yang  mengalami  peningkatan  yang  signifikan  di  setiap  tahunnya. Adanya fenomena tersebut tentunya menjadi peluang yang baik bagi Artfresh yang merupakan usaha yang bergerak di bidang parfum di Surabaya. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh  harga, brand  image ,  dan  kualitas  layanan  terhadap  keputusan  pembelian  pada konsumen Artfresh. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan menggunakan teknik purposive  sampling .  Sampel  yang  digunakan  dalam  penelitian  ini  sebanyak  90 responden.  Metode  pengumpulan  data  menggunakan  metode  kuesioner  yang  menggunakan Skala Likert skor 1-5 dengan metode analisis regresi linear berganda dengan alat bantu SPSS. Hasil  penelitian  ini  menunjukan  bahwa  harga  berpengaruh  secara  signifikan  terhadap keputusan  pembelian, brand  image tidak  berpengaruh  secara  signifikan  terhadap  keputusan pembelian, kualitas layanan berpengaruh secara signifikan terhadap keputusan pembelian.
Kata kunci: brand image , harga, kualitas layanan, keputusan pembelian.

## PENDAHULUAN
Berdasarkan data dari Kementerian Perdagangan Republik Indonesia atau kemendag menyatakan bahwa bisnis parfum atau wewangian mengalami pertumbuhan yang positif, yang dilihat dari ekspor parfum di dunia mengalami peningkatan pertumbuhan yang baik dari tahun ke tahun, termasuk juga Negara Indonesia (djpen.kemendag.go.id).  Parfum  atau  wewangian  merupakan  zat  olahan  yang  mampu  mengeluarkan  aroma wangi  yang  terdiri  dari  campuran  minyak  esensial  atau  senyawa,  fiksatif  dan  pelarut  aroma.  Parfum  diolah menjadi  berbagai  macam  kegunaan  sesuai  dengan  permintaan  dan  kebutuhan  konsumennya,  seperti  parfum tubuh,  parfum  ruangan,  parfum  untuk  pakaian  hingga  parfum  mobil,  dll.  (djpen.kemendag.go.id,2015). Dengan melihat dan mempertimbangkan peluang yang positif dalam bisnis di bidang parfum atau wewangian, maka  pada  tahun  2018  terbentuklah  bisnis  yang  bernama  Artfresh  yang  bergerak  di  bidang  parfum  atau wewangian  yang  berfokus  pada  parfum  mobil.  Pertimbangan  fokus  pada  parfum  mobil  didasari  adanya
fenomena peningkatan perkembangan jumlah kendaraan bermotor jenis mobil penumpang dari tahun ke tahun menurut Badan Pusat Statistik (BPS,2019).
Artfresh selama berdiri dari tahun 2018 hingga 2021 memiliki data penjualan yang tidak stabil dan cenderung  menurun  sehingga  penjualan  tidak  mencapai  target  yang  ditetapkan  perusahaan  yaitu  Artfresh menjual minimal 250 pcs parfum setiap tahunnya. Artfresh memiliki dua macam produk yaitu produk parfum botol dengan dan produk parfum kertas, terdapat beberapa varian aroma yaitu bulgari rose, bubble gum, kopi, melon, coklat dan vanilla, daya tahan produk parfum Artfresh botol dapat bertahan selama 14 hari sedangkan produk parfum kertas hanya mampu bertahan 7-10 hari.
Artfresh  harus  berfokus  dalam  memikirkan  strategi  agar  konsumen  atau  calon  konsumen  dapat melakukan  keputusan  pembelian  produk  parfum  Artfresh.  Keputusan  pembelian  sebagai  tujuan  utama perusahaan yang sangat diharapkan dari para konsumennya karena dengan keputusan pembelian yang tinggi terhadap produk atau jasa, maka perusahaan akan mengalami peningkatan keuntungan (Kotler dan Amstrong, 2012:149,  dalam  Haqiqi  dan  Khuzaini  2020).  Terdapat  beberapa  faktor  yang  dapat  mempengaruhi  atau meningkatkan keputusan pembelian konsumen yaitu contoh nya seperti harga, kualitas layanan, dan citra dari suatu merek (Haqiqi dan Khuzaini, 2020).
Dalam menjual suatu barang atau jasa, harga merupakan hal yang penting, dimana harga dikatakan sebagai  satu-satunya  elemen  bauran  pemasaran  yang  membawa  pendapatan  bagi  organisasi  dan  keputusan penetapan  harga  tidak  mudah  dilakukan  karena  jika  terlalu  mahal  dapat  meningkatkan  keuntungan  jangka pendek tetapi harga akan sulit dijangkau konsumen (Tjiptono, 2017: 369, dalam Nazelina et al, 2020). Mahal atau murahnya suatu produk sangat relatif sifatnya, untuk membandingan suatu produk maka perlu dilakukan perbandingan  dengan  harga  produk  atau  jasa  yang  serupa  dari  perusahaan  lain.  (Dimas  et  al,  2019). Banyaknya  kompetitor  yang  semakin  hari  semakin  bermunculan  membuat  Artfresh  harus  terus  menyusun strategi  dalam  bersaing  untuk  terus  mempertahankan  bisnis  dan  memperoleh  banyak  calon  konsumen, perusahaan yang memberikan komitmen pada kualitas dan secara konsisten memberikan kualitas pelayanan akan menikmati keunggulan persaingan sehingga perusahaan dapat dengan mudah untuk membina loyalitas pelanggan dan membina hubungan pelanggan dengan sukses (Suryani dan Rosalina,2019).

## KAJIAN PUSTAKA

## Landasan Teori
Consumer Behaviour & Consumer Decision Making
Teori consumer  behaviour  &  consumer  decision  making merupakan  teori  yang  dikemukakan  oleh Nicholas Bernoulli, John von Neumann dan Oskar Morgenstern, teori ini digunakan untuk menganalisa dasar pengambilan  keputusan  konsumen  (Richarme,  2007).  Model  yang  paling  umum  dari  perspektif  ini  adalah 'Teori Utilitas' yang mengusulkan bahwa konsumen membuat pilihan berdasarkan hasil yang diharapkan dari keputusan  mereka.  Konsumen  dipandang  sebagai  pengambil  keputusan  rasional  yang  hanya  mementingkan diri  sendiri  (Schiffman  ANDKanuk  2007,  Zinkhan  1992).  Dimana  teori  utilitas  memandang  konsumen sebagai  'manusia  ekonomi  rasional'  (Zinkhan  1992),  penelitian  kontemporer  tentang  Perilaku  Konsumen mempertimbangkan  berbagai  faktor  yang  mempengaruhi  konsumen,  dan  mengakui  berbagai  aktivitas konsumsi di luar pembelian. Kegiatan ini biasanya meliputi; perlu pengakuan, pencarian informasi, evaluasi alternatif, pembangunan niat membeli, tindakan pembelian, konsumsi dan akhirnya pembuangan.

## Keputusan Pembelian
Kotler  dan  Amstrong  (2012:149,  dalam  Haqiqi  dan  Khuzaini,  2020)  menyatakan  bahwa  keputusan pembelian  pada  konsumen  merupakan  suatu  tahapan  proses  dimana  konsumen  secara  aktual  melakukan pembelian  produk  atau  jasa,  atau  juga  dijelaskan  bahwa  keputusan  pembelian  adalah  bagaimana  konsumen memutuskan alternatif pilihan yang akan dipilih, serta meliputi keputusan mengenai apa yang dibeli, apakah konsumen  membeli  atau  tidak,  kapan  membeli,  dimana  dan  bagaimana  cara  konsumen  membayarnya. Terdapat  beberapa  indikator  yang  digunakan  dalam  menentukan  keputusan  pembelian  menurut  Kotler (2014:212,  dalam  Fairuz  et  al,2020)  yaitu  kemantapan  pada  sebuah  produk,  kebiasaan  membeli  produk, merekomendasikan kepada orang lain, melakukan pembelian ulang.

## Harga
Fetrizen  (2019)  menjelaskan  harga  merupakan  salah  satu  faktor  penting  dalam  menjual  suatu  produk maupun  jasa  untuk  memenangkan  suatu  persaingan  dalam  memasarkan  produknya.  Oleh  karena  itu  harga harus  ditetapkan.  Harga  juga  merupakan  variabel  yang  penting  dalam  pemasaran,  dimana  harga  dapat mempengaruhi  konsumen  dalam  mengambil  keputusan  untuk  membeli  suatu  produk.  Menurut  Kotler  dan Amstrong (2001, dalam Indrasari, 2019;44) terdapat empat indikator pada harga yaitu keterjangkauan harga, kesesuaian harga, sesuai dengan harga dan keuntungan, dan harga menurut kemampuan atau daya saing harga.

## Brand Image
Menurut  Firmansyah  (2019:33)  menyatakan  bahwa  setiap  produk  yang  dijual  memiliki  merek  atau brand ,  dimana  merek  tersebut  membedakan  produk  yang  dengan  yang  lainnya,  dan  merek  adalah  nama, lambang, tanda, design , atau perpaduannya yang akan digunakan sebagai identitas seseorang, organisasi, atau perusahaan  dalam  barang  dan  jasa  yang  dimiliki  untuk  membedakan  dengan  produk  lainnya  juga  diartikan sebagai persepsi organisasi yang tercermin dalam memori pelanggan serta sebagai suatu persepsi yang muncul di benak konsumen ketika mengingat suatu merek produk tertentu. Terdapat lima indikator dalam mengukur brand image menurut  Kotler  dan  Amstrong  (2001,  dalam  Priansa,  2017:268)  yaitu brand  identity,  brand personality, brand associations, brand attitude and behavior, brand benefits and competence .

## Kualitas Layanan
Menurut  Kotler  dan  Keller  (2012;49,  dalam  Haqiqi  dan  Khuzaini,2020)  menyatakan  bahwa  kualitas merupakan  suatu  ciri  serta  sifat  dari  suatu  produk  atau  pelayanan  yang  dapat  berpengaruh  pada kemampuannya  untuk  dapat  memuaskan  kebutuhan  yang  dinyatakan  atau  tersirat,  serta  merupakan  tingkat keunggulan yang diharapkan dan pengendalian atas keunggulan untuk memenuhi keinginan pelanggan. Ada 5 indikator  dalam  mengukur  kualitas  pelayanan  menurut  Renie  et  al  (2020)  yaitu, responsiveness,  assurance, tangibles, empathy. reliability.

## Penelitian Terdahulu
Penelitian (Nazelina et al,2020) bertujuan untuk mengetahui pengaruh harga, brand image dan kualitas layanan  terhadap  keputusan  konsumen  baik  secara  parsial  maupun  simultan.  Hasil  dari  penelitian  ini menunjukan bahwa secara parsial harga, brand image , dan kualitas layanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan pembelian konsumen.
Penelitian (Juhaeri, 2018) bertujuan untuk mengetahui pengaruh brand image , kualitas layanan, persepsi harga, dan kepercayaan terhadap keputusan pembelian. Hasil penelitian menunjukan bahwa citra merek atau brand image , kualitas pelayanan, persepsi harga, kepercayaan mampu mempengaruhi keputusan pembelian. Penelitian  (Haqiqi  dan  Khuzaini,  2020)  Penelitian  ini  bertujuan  untuk  menganalisis  pengaruh  citra merek,  kualitas  pelayanan,  atmosfer  toko  dan  harga  terhadap  keputusan  pembelian.  Hasil  penelitian  ini menunjukan bahwa variabel citra merek, kualitas pelayanan, atmosfer toko dan harga berpengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan pembelian.
Penelitian (Oscar dan Keni, 2019). Penelitian ini bertujuan untuk mendapatkan bukti empiris mengenai pengaruh brand  image ,  persepsi  harga,  dan service  quality terhadap  keputusan  pembelian  konsumen.  Hasil penelitian ini menunjukan bahwa brand image , persepsi harga, dan service quality memiliki pengaruh yang signifikan terhadap keputusan pembelian konsumen.
Penelitian (Mbete dan Tanamal, 2020). Penelitian ini bertujuan untuk melihat dan menganalisis variabel yang  dianggap  berpengaruh  dalam  keputusan  pembelian,  seperti  kenyamanan,  kualitas  layanan,  harga, kepercayaan, kualitas informasi dan citra merek. Hasil penelitian ini menunjukan bahwa kemudahan dan citra merek berpengaruh terhadap signifikan dan positif terhadap keputusan pembelian.
Penelitian  (Christy  et  al,  2019).  Penelitian  ini  bertujuan  untuk  menganalisis  dan  mengeksplorasi  efek mediasi dari niat membeli untuk mengetahui dan menjelaskan bagaimana kualitas layanan dan situs website mempengaruhi  keputusan  pembelian.  Hasil  penelitian  menunjukan  bahwa  kualitas  layanan  dan  kualitas website berpengaruh positif dan patut diperhatikan terhadap niat beli, niat beli berpengaruh positif dan patut diperhatikan  terhadap  keputusan  pembelian,  kualitas  layanan  berpengaruh  positif  dan  patut  diperhatikan
terhadap  keputusan  pembelian,  dan  kualitas  situs web tidak  berpengaruh  positif  terhadap  keputusan pembelian.

## Hubungan Antar Variabel dan Hipotesis
Penelitian  Nazelina  et  al  (2020)  menemukan  bahwa  harga  berpengaruh  secara  positif  dan  signifikan terhadap  keputusan  pembelian.  Juga  penelitian  dari  Haqiqi  dan  Khuzaini  (2020)  yang  menyatakan  bahwa variabel  harga  mampu  mempengaruhi  keputusan  pembelian  seperti  harga  yang  terjangkau,  harga  sesuai dengan  kualitas,  harga  lebih  murah  dibanding  merek  lain.  Penelitian  tersebut  sama-sama  menggunakan variabel harga dan keputusan pembelian dalam penelitiannya.
H₁ : Harga berpengaruh terhadap keputusan pembelian.
Penelitian Mbete dan Tanamal (2020) menemukan bahwa brand image memiliki pengaruh yang positif dan  signifikan  terhadap  keputusan  pembelian.  Juga  penelitian  yang  dilakukan  oleh  Juhaeri  (2018)  yang menemukan bahwa brand image mampu mempengaruhi keputusan pembelian konsumen. Penelitian tersebut sama-sama menggunakan variabel brand image dan keputusan pembelian dalam penelitiannya.
H₂ : Brand Image berpengaruh terhadap keputusan pembelian
Penelitian  Oscar  dan  Keni  (2019)  memberikan  hasil  bahwa service  quality atau  kualitas  pelayanan memiliki pengaruh yang signifikan terhadap keputusan pembelian konsumen. Juga penelitian yang dilakukan oleh  Christy  et  al  (2019)  menunjukan  bahwa  kualitas  layanan  memiliki  pengaruh  yang  positif  dan  patut diperhatikan  terhadap  keputusan  pembelian.  Penelitian  tersebut  sama-sama  menggunakan  variabel  kualitas layanan dan keputusan pembelian dalam penelitiannya.
H₃ : Kualitas layanan berpengaruh terhadap keputusan pembelian
Kerangka Konseptual Gambar 1. Kerangka Konseptual

## METODOLOGI PENELITIAN
Metode  penelitian  ini  menggunakan  penelitian  kuantitatif.  Data  yang  digunakan  dalam  penelitian  ini merupakan data primer dan sekunder.  Pengumpulan data pada penelitian ini menggunakan kuesioner yang disebarkan  secara online ,  pengukuran  kuesioner  menggunakan  skala Likert dan  dianalisis  secara  statistik menggunakan  metode  analisis  regresi  linier  berganda.  Populasi  dalam  penelitian  ini  adalah  konsumen Artfresh. Sampel penelitian berjumlah 90 orang responden.

## Metode Analisis Data
Metode yang digunakan dalam penelitian ini adalah analisis regresi linier berganda dengan menggunakan SPSS.

## ANALISIS DATA DAN PEMBAHASAN

## Analisis Data
Uji Validitas dan Reliabilitas
Dalam uji validitas, menunjukan hasil dari semua indikator harga, brand image , kualitas layanan dan keputusan pembelian dinyatakan valid karena memiliki nilai signifikansi < 0,05 Hasil  uji  reliabilitas,  menunjukan  bahwa  harga, brand  image ,  kualitas  layanan  dan  keputusan pembelian memiliki nilai cronbach alpha > 0,6, maka semuanya dinyatakan reliabel.
Uji Asumsi Klasik
Uji Normalitas Berdasarkan  uji  normalitas,  dari  hasil  uji Kolmogorov  –  Smirnov menunjukan  diketahui  bahwa  nilai signifikansi lebih dari 0,05, yaitu 0,100 sehingga dapat dikatakan bahwa residual terdistribusi secara normal.

## Uji Multikolinearitas
Berdasarkan  hasil  uji  multikolinearitas  menunjukan  bahwa  nilai tolerance semua  variabel  lebih  dari 0,100 dan nilai VIF ( Variance Inflation Factor ) kurang dari 10, yaitu VIF variabel harga 1,869, brand image 2,347 dan kualitas layanan 2,234, maka dapat disimpulkan bahwa tidak terjadi multikolinearitas antar variabel independen.

## Uji Heteroskedastisitas
Berdasarkan  hasil  uji  heteroskedastisitas  menunjukan  nilai  signifikansi  harga, brand  image ,  kualitas layanan lebih besar dari 0,05, maka dapat disimpulkan bahwa tidak terjadi heteroskedastisitas pada variabel kualitas produk dan harga.

## Analisis Regresi Linier Berganda
Nilai atau hasil yang didapatkan dalam perhitungan persamaan regresi linier berganda dalam penelitian ini adalah:
Y = 2,041 + 0,156 X 1 + 0,039 X 2 + 0,289 X 3 Keterangan: Y : Keputusan Pembelian β₀ : Konstanta
β₁ : Koefisien Harga
β₂ : Koefisien Brand Image
β₃ : Koefisien Kualitas Layanan X₁ : Harga X₂ : Brand Image X₃ : Kualitas Layanan
Uji F
Nilai yang ditunjukkan pada uji F menunjukkan signifikansi sebesar 0,000. Maka, dapat disimpulkan jika harga, brand image , kualitas layanan berpengaruh signifikan simultan terhadap keputusan pembelian karena nilai signifikansi uji F  0,05.

## Uji t
Variabel harga 0,0025, brand image 0,650, kualitas layanan 0,002. Maka dapat disimpulkan jika variabel harga dan kualitas layanan saja yang signifikan terhadap keputusan pembelian karena nilai signifikansi ≤ 0,05. Variabel brand image tidak signifikan.

## Koefisien Korelasi (R) dan Koefisien Determinasi (r²)
Nilai  R  atau  nilai  koefisien  korelasi  sebesar  0,640  atau  64,0%  mengartikan  bahwa  hubungan  antara variabel  independen  terhadap  variabel  dependen  memiliki  hubungan  yang  cukup  kuat  karena  nilai  tersebut tidak mendekati 0. Nilai R² atau nilai koefisien determinasi menunjukan angka 0,410 atau 41,0% mengartikan bahwa persentase pengaruh variabel independen terhadap variabel dependen sebesar 41,0% sisanya dijelaskan oleh variabel lain yang tidak diteliti dalam penelitian ini.

## Pembahasan
Pada hasil uji t variabel menunjukan harga memiliki nilai signifikansi sebesar 0,000 < 0,05, maka dapat dinyatakan  bahwa  harga  berpengaruh  secara  signifikan  terhadap  keputusan  pembelian  melalui  indikator keterjangkauan  harga,  kesesuaian  harga  dengan  kualitas,  kesesuaian  harga  dan  keuntungan,  dan  harga menurut  kemampuan  atau  daya  saing.  Penelitian  ini  memiliki  hasil  yang  sama  dengan  penelitian  yang dilakukan  oleh  Nazelina  et  al.,  (2020)  yang  menemukan  bahwa  harga  berpengaruh  signifikan  terhadap keputusan  pembelian.  Juga  penelitian  oleh  Haqiqi  dan  Khizaini  (2020)  yang  menemukan  bahwa  harga berpengaruh  terhadap  keputusan  pembelian.  Sehingga  hasil  dari  penelitian  ini  dapat  mendukung  penelitian terdahulu terkait pengaruh harga terhadap keputusan pembelian. Kondisi penetapan harga pada Artfresh saat ini menurut konsumen dapat dilihat dari nilai mean paling tinggi pada deskripsi variabel penelitian jawaban responden,  dimana  responden  paling  setuju  bahwa  harga  yang  ditetapkan  oleh  Artfresh  sesuai  dengan keuntungan  yang  didapatkan  dalam  membeli  produk  parfum.  Artfresh  memang  sangat  mempertimbangkan penetapan  harga  dengan  produk  yang  di  jual,  agar  konsumen  tidak  merasa  bahwa  harga  yang  ditetapkan Artfresh terlalu mahal sehingga membuat calon pelanggan memutuskan membeli di kompetitor.
Pada hasil uji t variabel menunjukan brand image memiliki nilai signifikansi sebesar 0,650 > 0,05, maka dapat  dinyatakan  bahwa brand  image tidak  berpengaruh  secara  signifikan  terhadap  keputusan  pembelian melalui  indikator brand  identity,  brand  personality,  brand  association,  brand  attitude and behavior,  brand benefits  and  competence .    Penelitian  ini  memiliki  hasil  yang  tidak  sejalan  dengan  penelitian  Mbete  dan Tanamal (2020) dan Juhaeri (2018) yang menemukan bahwa brand image mampu mempengaruhi keputusan pembelian  konsumen.  Artfresh  selalu  berupaya  untuk  memperkuat brand  image agar  dapat  lebih  unggul dibandingkan  dengan  kompetitor  karena  pada  kondisi  di  lapangan,  sangat  banyak  kompetitor  yang  menjual produk  sejenis  seperti  yang  dimiliki  Artfresh.  Produk  yang  serupa  dengan  Artfresh  banyak  dijual  oleh kompetitor  dengan  penampilan  produk,  kemasan,  varian  aroma,  dan  ketahanan  produk  yang  sama  persis, sehingga  sangat  sulit  bagi  Artfresh  untuk  dapat  membangun brand dengan  produk  serupa  yang  banyak ditemui di pasaran.
Pada hasil uji t variabel menunjukan kualitas layanan memiliki nilai signifikansi sebesar 0,002 < 0,05, maka dapat dinyatakan bahwa kualitas layanan  berpengaruh secara signifikan terhadap keputusan pembelian melalui indikator responsiveness, assurance, tangibles, empathy, reliability . Penelitian ini memiliki hasil yang sejalan  dengan  penelitian  yang  dilakukan  oleh  Oscar  dan  Keni  (2019)  yang  menemukan  bahwa  kualitas layanan berpengaruh signifikan terhadap keputusan pembelian. Juga penelitian oleh Christy et al (2019) yang menemukan  bahwa  kualitas  layanan  berpengaruh  terhadap  keputusan  pembelian.  Sehingga  hasil  dari penelitian  ini  dapat  mendukung  penelitian  terdahulu  terkait  pengaruh  kualitas  layanan  terhadap  keputusan pembelian. Kondisi kualitas layanan pada Artfresh saat ini menurut konsumen dapat dilihat dari nilai mean paling  tinggi  pada  deskripsi  variabel  penelitian  jawaban  responden,  dimana  responden  paling  setuju  bahwa Artfresh  memberikan  pelayanan  jaminan  yang  dapat  dipercaya.  Pada  kenyataannya  memang  Artfresh berupaya  untuk  membuat  konsumen  merasa  aman  dan  nyaman  ketika  memutuskan  membeli  produk  di Artfresh.  Jika  konsumen  menerima  produk  yang  rusak  atau  tidak  sesuai  dengan  standar  kualitas  yang  telah ditentukan  dikarenakan  kerusakan  pada  proses  pengiriman  atau  alasan  lain  yang  tidak  disebabkan  oleh konsumen, maka Artfresh akan mengganti produk dengan produk yang baru dan lebih baik.
Implikasi Penelitian Tabel 1. Implikasi Penelitian Variabel Sebelum Penelitian Sesudah Penelitian Harga (X 1 ) Sebelumnya,  Artfresh  kurang memperhatikan  kesesuaian  harga dengan  kualitas  yang  diberikan, harga  yang  ditetapkan  adalah harga  yang  sama  pada  setiap jenis  produk,  contohnya  produk parfum  botol  memiliki  harga yang  sama  meskipun  berbeda aroma  dan  ketahanan,  parfum kertas memiliki harga yang sama antara  desain  yang  rumit  atau sederhana.
Sesudah  penelitian,  Artfresh  akan  menyesuaikan  harga dengan  kualitas,  parfum  dengan  varian.  Parfum  yang memiliki  aroma  yang  lebih  awet  akan  memiliki  harga yang  berbeda  dengan  parfum  yang  memiliki  aroma  yang mudah  hilang,  dan  untuk  parfum  kertas  Arfresh  akan menyesuaikan  harga  dengan  desain,  varian  aroma  dan ketahanan,  sehingga  konsumen  yang  membeli  produk dapat  menyesuaikan  dengan  keinginan  atau  kesanggupan membayar produk sesuai jenis varian yang dapat dipilih.
Hal  tersebut  dilakukan  karena  mempertimbangkan  hasil mean terendah pada jawaban responden yang menyatakan bahwa  responden  kurang  setuju  mengenai  harga  yang ditetapkan Artfresh sesuai dengan kualitas yang diberikan.
Brand Image (X 2 )
Artfresh  tidak  memiliki brand atau  produk  yang  berciri  khas sehingga  sulit  untuk  dibedakan dengan  produk  serupa  dengan merek kompetitor.
Artfresh akan membuat produk khusus yang didesain dan diciptakan  sendiri  oleh  Artfresh  seperti  parfum  dengan kemasan  dan  aroma  yang  unik  dan  berbeda  dari kompetitor  agar  konsumen  dapat  membedakan  produk Artfresh dengan produk lainnya.
Hal  tersebut  dilakukan  karena  mempertimbangkan  hasil mean terendah pada jawaban responden yang menyatakan bahwa  responden  kurang  setuju  bahwa  merek  parfum Artfresh mudah untuk diidentifikasi. Kualitas Pelayanan (X3) Artfresh  terkadang  masih  kurang cepat dalam menanggapi pesanan atau keluhan dari konsumen. Artfresh juga belum bisa mempersingkat waktu pemesanan untuk  produk  parfum  kertas dikarenakan  proses  desain  yang memerlukan  waktu,  sehingga terlambat dalam waktu pengiriman. Artfresh  akan  merekrut  admin  khusus  untuk  menangani pemesanan  dan  keluhan  agar  lebih  tanggap  dan  cepat. Artfresh  juga  akan  berupaya  untuk  tepat  waktu  dalam proses pengiriman.
Hal  tersebut  dilakukan  karena  mempertimbangkan  hasil mean terendah pada jawaban responden yang menyatakan bahwa  responden  kurang  setuju  bahwa  Artfresh  mampu memberikan  pelayanan  yang  dijanjikan  dengan  tepat seperti ketepatan dalam waktu pengiriman

## SIMPULAN DAN SARAN

## Simpulan
Harga  berpengaruh  secara  signifikan  terhadap  keputusan  pembelian  produk  pada  konsumen  Artfresh. Brand  image tidak  berpengaruh  secara  signifikan  terhadap  keputusan  pembelian  produk  pada  konsumen Artfresh.  Kualitas  pelayanan  berpengaruh  secara  signifikan  terhadap  keputusan  pembelian  produk  pada konsumen Artfresh.

## Saran dan Keterbatasan Saran Bagi Artfresh
Beracuan  pada  hasil  penelitian  ini,  Artfresh  diharapkan  dapat  lebih  memperhatikan  penerapan  strategi untuk membentuk brand image yang kuat terhadap Artfresh. Selain itu, Artfresh juga diharapkan untuk lebih mempertimbangkan pengaruh harga dan kualitas pelayanan yang baik dan sesuai untuk dijadikan bahan dan masukan dalam upaya peningkatan keputusan pembelian produk konsumen Artfresh.

## Saran Bagi Peneliti
Selanjutnya Peneliti selanjutnya diharapkan dapat lebih mempertimbangkan untuk memperluas lingkup populasi maupun sampel ke objek bisnis lainnya, memperdalam penelitian, serta menambahkan variabel lain pada penelitian selanjutnya.

## Keterbatasan Penelitian
Keterbatasan  penelitian  yang  disampaikan  pada  penelitian  ini  ada  pada  pengumpulan  data  responden, peneliti  hanya  melakukan  penyebaran  data  secara online melalui google form sehingga  peneliti  tidak  dapat secara langsung mendampingi responden pada saat melakukan pengisian kuesioner, dan penelitian ini hanya menggunakan  variabel  harga, brand image ,  dan  kualitas  pelayanan  untuk  menganalisa  pengaruh  terhadap keputusan pembelian.

## REFERENSI
Abshor,  M.  U.,  Hasiholan,  L.  B.,  &  Malik,  D.  (2018).  Pengaruh  Harga,  Promosi  dan  Kualitas  Produk Terhadap Keputusan Pembelian Produk Torabika Duo (Studi Kasus di Area Kabupaten Demak). Journal of Management, 4(4).
Firmansyah, M. A. (2019). Pemasaran Produk dan Merek: Planning dan Strategy. Penerbit Qiara Media.
Haqiqi,  F.,  &  Khuzaini,  K.  (2020).  Pengaruh  Citra  Merek,  Kualitas  Pelayanan,  Atmosfer  Toko  dan  Harga Terhadap Keputusan Pembelian. Jurnal Ilmu dan Riset Manajemen (JIRM), 9(4).
Hermiyenti, S., & Wardi, Y. (2019, April). A literature review on the influence of promotion, price and brand image  to  purchase  decision.  In  2nd  Padang  International  Conference  on  Education,  Economics, Business and Accounting (PICEEBA-2 2018) (pp. 254-261). Atlantis Press.
Indrasari,  M.  (2019).  Pemasaran  dan  Kepuasan  Pelanggan:  pemasaran  dan  kepuasan  pelanggan.  Unitomo Press.
Juhaeri, J. (2020). The Influence of Brand Image, Service Quality, Price Perception and Trust on the Purchase Decision of Welding Workshop Welding Www. Kanopirumah. Com. PINISI Discretion Review, 2(1), 17-24.
Mbete,  G.  S.,  &  Tanamal,  R.  (2020).  Effect  of  Easiness,  Service  Quality,  Price,  Trust  of  Quality  of Information,  and  Brand  Image  of  Consumer  Purchase  Decision  on  Shopee  Online  Purchase.  Jurnal Informatika Universitas Pamulang, 5(2), 100.
Nazelina,  M.,  Novitasari,  D.,  Fikri,  M.  A.  A.,  &  Asbari,  M.  (2020).  The  Effect  of  Brand  Image,  Price  and Service Quality on Consumer Decisions Using Delivery Services. Journal of Industrial Engineering & Management Research, 1(3), 135-147.
Oscar,  Y.,  &  Keni,  K.  (2019).  Pengaruh  Brand  Image,  Persepsi  Harga,  Dan  Service  Quality  Terhadap Keputusan Pembelian Konsumen. Jurnal Muara Ilmu Ekonomi dan Bisnis, 3(1), 20-28.
Putra,  D.  E.,  &  Purbawati,  D.  (2019).  Pengaruh  Harga,  Kualitas  Produk,  dan  Word  of  Mouth  Terhadap Keputusan Pembelian (Studi Pada Konsumen Loffle Pop Up Dessert).Jurnal Ilmu Administrasi Bisnis, 8(4), 242-250.
Saroh, S. (2020). Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Harga Diskon Terhadap Minat Beli di Restoran Saboten Shokudo Kecamatan Klojen Kota Malang. JIAGABI (Jurnal Ilmu Administrasi Niaga/Bisnis), 9(1), 28- 34.Oscar, Y., & Keni, K. (2019). Pengaruh Brand Image, Persepsi Harga, Dan Service Quality Terhadap Keputusan Pembelian Konsumen. Jurnal Muara Ilmu Ekonomi dan Bisnis, 3(1), 20-28.
Siregar,  M.,  &  Haloho,  E.  (2018).  Pengaruh  Harga  dan  Promosi  Terhadap  Keputusan  Pembelian  Minuman Coca-Cola  pada  Mahasiswa  Fakultas  Ekonomi  dan  Ilmu  Sosial  Universitas  Sari  Mutiara  Indonesia Medan. Jurnal Mutiara Manajemen, 3(1), 217-234.

## LAMPIRAN
Tabel 2. Hasil Uji Validitas dan Reliabilitas Variabel Penelitian Pernyataan Uji Validitas Uji Reliabilitas Pearson Correlation Sig. Keterangan Cronbach’s Alpha Kesimpulan Harga (X 1 ) X 1.1 0,740 0.000 Valid 0,816 Reliabel X 1.2 0,728 0.000 X 1.3 0,754 0.000 X 1.4 0,746 0.000 Brand Image (X 2 ) X 2.1 0,729 0.000 Valid 0,837 Reliabel X 2.2 0,721 0.000 X 2.3 0,665 0.000 X 2.4 0,673 0.000 X 2.5 0,682 0.000 Kualitas Layanan (X 3 ) X 3.1 0,631 0.000 Valid 0,722 Reliabel X 3.2 0,622 0.000 X 3.3 0,695 0.000 X 3.4 0,730 0.000 X 3.5 0,631 0.000 Keputusan Pembelian (Y) Y. 1 0,523 0.000 Valid 0,789 Reliabel Y. 2 0,471 0.000 Y. 3 0,721 0.000 Y. 4 0,759 0.000 Sumber: data diolah, 2021 Tabel 3. Hasil Uji Normalitas Unstandardized Residual N 90 Asymp. Sig. (2-tailed) 0,100 Sumber: data diolah, 2021
Tabel 4. Hasil Uji Multikolinearitas Model Unstandardized Coefficients Keterangan VIF Harga (X 1 ) 1,869
Tidak terjadi
Multikolinearitas Brand Image (X 2 ) 2,347 Kualitas Layanan (X 3 ) 2,285
Dependent Variable : Keputusan Pembelian (Y) Sumber: Data diolah, 2021 Tabel 5. Hasil Uji Heteroskedastisitas Model Unstandardized Coefficients Standardized Coefficients t Sig. B Std. Error Beta ( Constant ) 0,390 0,125 3,120 0,002 Harga (X 1 ) 0,022 0,037 0,088 0,599 0,551 Brand Image (X 2 ) 0,006 0,046 0,023 0,138 0,890 Kualitas Layanan (X 3 ) 0,011 0,049 0,037 0,227 0,821 Sumber: Data diolah, 2021 Tabel 6. Hasil Analisis Regresi Linier Berganda Model Unstandardized Coefficients Standardized Coefficients t Sig. Ket. B Std. Error Beta (Constant) 2,041 0,231 8,855 0,000 Harga (X 1 ) 0,156 0,068 0,258 2,276 0,025 Signifikan Brand Image (X 2 ) 0,039 0,086 0,058 0,455 0,650 Tidak Signifikan Kualitas Layanan (X 3 ) 0,289 0,091 0,399 3,184 0,002 Signifikan Dependent Variable : Keputusan Pembelian (Y)
Sumber: Data diolah, 2021
Tabel 7. Hasil Uji F ANOVA a Model F Sig. Regression 19,883 0.000
Sumber: Data diolah, 2021
Tabel 8. Hasil Uji t Model t Sig. Ket Harga (X 1 ) 2,276 0,025 Signifikan Brand Image (X 2 ) 0,455 0,650 Tidak Signifikan Kualitas Layanan (X 3 ) 3,184 0,002 Signifikan Dependent Variable : Keputusan Pembelian (Y)
Sumber: Data diolah, 2021 Tabel 9. Hasil Uji R dan  R 2 R R 2 0,640 0,410 Sumber: Data diolah, 2021