## PENGUKURAN KINERJA PABRIK AMONIAK DI PT. PETROKIMIA GRESIK DENGAN METODE BALANCED SCORECARD
Carlos Ardo Juan Pratama Program Studi Teknik Industri Fakultas Teknik Universitas Muhammadiyah Gresik carlosardo.jp@gmail.com

## ABSTRAK
Penelitian  ini  bertujuan  untuk  mengetahui  kinerja  dari  Pabrik  Amoniak  di  PT.  Petrokimia  Gresik  dengan menggunakan  metode Balanced  Scorecard untuk  memberikan  alternatif  sistem  pengukuran  kinerja  yang  dapat memberikan  pemahaman  kepada  pihak  manajemen  tentang  kinerja  perusahaan  secara  tepat  dan  menyeluruh  yang meliputi perspektif pembelajaran dan pertumbuhan, proses bisnis internal, pelanggan serta keuangan.
Metode Balanced  Scorecard (BSC)  merupakan  salah  satu  metode  pengukuran  kinerja  perusahaan  yang meninjau  kinerja  perusahaan  tidak  hanya  saja  dari  sisi Financial ,  namun  juga Non-Financial .  Jenis  data  yang digunakan adalah data kuantitatif dan kualitatif.
Indeks  performansi  Pabrik  Amoniak  di  PT.  Petrokimia  Gresik  pada  tahun  2015  adalah  1,891  dan  pada tahun  2016  adalah  1,838  hal  ini  berarti  secara  keseluruhan  bahwa  Pabrik  Amoniak  di  PT.  Petrokimia  Gresik mengalami penurunan sebesar 0,053.
Kata  kunci : Balanced  Scorecard ,  Perspektif  Pembelajaran  dan  Pertumbuhan,  Perspektif    Proses  Bisnis  Internal, Perspektif Pelanggan, Perspektif Keuangan dan Key Performance Indicator (KPI)

## ABSTRACT
The  study  aimed  performance  measurement  of  Amonia  Factory  in  PT.  Petrokimia  Gresik  by Balanced Scorecard method  to  give  alternative  performance  measurement  system  which  could  provide  an  accurate  and comprehensive  understanding  of  management  of  local  company’s  performance  be  includes  learn  and  growth perspektive, internal business process perspective, customer perspective and financial perspective.
Balanced  scorecard  method  is  a  method  of  designing  the  performance  measurement  review  the  company performent  not  only  in  term  financial,  but  also  non  financial.  The  samples  were  determined  based  on  purposive sampling and convenience sampling.
Performance  indeks  Amonia  Factory  in  PT.  Petrokimia  Gresik  in  the  years  2015  was  1,891  and  in  the years 2016 was 1,838, that’s mean the overall Amonia Factory in PT. Petrokimia Gresik decreased by 0,053.
Key-words : Balanced Scorecard , learn and growth perspektive, internal business process    perspective, customer perspective, financial perspective, and Key Performance Indicator (KPI)

## PENDAHULUAN
Menurut Mulyadi (2001) hanya perusahaan  yang  mampu  memiliki  keunggulan pada  tingkat  global  yang  mampu  memuaskan atau  memenuhi  kebutuhan  konsumen  dan mampu  menghasilkan  produk  yang  bermutu serta cost  effective .  PT.  Petrokimia  Gresik adalah  perusahaan  yang  memproduksi  pupuk dan  bahan  kimia  lainnya.  Sebagai  salah  satu perusahaan  penghasil  pupuk  terlengkap  di Indonesia, perusahaan ini senantiasa mengevaluasi  kinerja  karyawannya.  Selama  ini PT.  Petrokimia  Gresik  menggunakan  sistem pengukuran  kinerja  yaitu  Sistem  Manajemen
Kinerja  (SMK),  sistem  ini  adalah  sistem  yang menciptakan  pemahaman  antara  pejabat  penilai dan  karyawan  yang  dinilai  mengenai  apa  yang harus di capai dan bagaimana cara mencapainya. Didalam  sistem  ini  menerapkan  Sistem  Kinerja Individu (SKI). Sistem ini disebar kepada setiap bagian atau setiap pabrik untuk penilaian kinerja personal, akan tetapi terdapat beberapa kekurangan  dalam  pengukuran  kinerja  ini terutama disetiap bagian atau setiap pabrik yaitu belum  adanya  pengukuran  kinerja  pertumbuhan dan  pembelajaran  yang  jelas,  belum  adanya pengukuran  kinerja customer atau  pelanggan dari  setiap  bagian  atau  pabrik,  belum  adanya pengukuran  kinerja  bisnis  internal  dari  setiap bagian  atau  pabrik,  belum  adanya  pengukuran
kinerja keuangan dari setiap bagian atau pabrik, dan  juga  belum  adanya  sasaran  strategi  dari setiap  bagian  atau  pabrik  dapat  terukur  dengan baik atau tidak.
Kebutuhan  amoniak  untuk  perusahaan sangat  tinggi  sehingga  tidak  diimbangi  dengan realisasi  produksi  yang  mampu  dihasilkan  oleh bagian  atau  pabrik  amoniak,  pada  tahun  2015 kebutuhan  amoniak  mengalami  kekurangan sebesar  420.985  ton/tahun,  sedangkan  pada tahun  2016  meningkat  menjadi  421.058,3 ton/tahun Sehingga dalam pemenuhan kebutuhan  masih  memiliki  kendala,  karena realisasi produksi kebutuhan amonia yang belum cukup  maka  perusahaan  melakukan  import untuk menutupi kekurangan kekurangan amoniak, karena hal itu maka harus mengeluarkan  biaya  untuk  menutupi  kebutuhan amoniak  yang  kurang,  pada  tahun  2015 perusahaan  harus  mengeluarkan  biaya  sebesar $290.479.650,  sedangkan  pada  tahun  2016 meningkat  sebesar  $290.530.227  untuk  biaya import sebasar $690/Ton amoniak.
Berdasarkan pengamatan
dan brainstroming yang dilakukan, dapat disimpulkan  bahwa  adanya  kelemahan  atau kekurangan  pada  Sistem  Manajemen  Kinerja (SMK)  yang  telah  dilakukan.  Untuk  mengatasi kekurangan  dari  pengukuran  kinerja  perusahaan yang sudah ada maka penelitian ini menggunakan Balanced  Scorecard sebagai metode pengukuran kinerja.
Dari  penjelasan  di  atas  maka  penulis mencoba menerapkan
pengukuran kinerjamengan  menggunakn  metode Balance Scorecard pada Pabrik Amoniak PT. Petrokimia Gresik,  agar  tetap  bisa  memenuhi  kebutuhan Amonia bagi perusahaan .

## METODE PENELITIAN
Tahap  ini  adalah  tahap  awal  sebelum melakukan  penelitian,  dimana  dalam  tahap  ini peneliti  mengetahui  tentang  permasalahan  yang terjadi  di  suatu  perusahaan.  Tahapan  ini meliputi:
a) Studi Lapangan
Yaitu  melihat  secara  langsung  kondisi perusahaan  yang  akan  dijadikan  sebagai  tempat penelitian  yang  pada  akhirnya  akan  diadakan pengambilan data untuk penelitian.
b) Studi Pustaka
Yaitu  mempelajari  data-data  yang  bisa digunakan  dalam  mengidentifikasi  sumber
masalah yang terjadi dalam perusahaan. Mengumpulkan  literatur  –  literatur  sebagai bahan penunjang proses penyelesaian masalah.
Penelitian  selanjutnya  yaitu  perumusan masalah.  Dimana  didalam  perumusan  masalah penelitian  ini  diharapkan  menemukan  masalah yang  sedang  dialami  oleh  perusahaan  serta menegtahui metode dalam pemecahannya.
Lingkup penelitian dalam hal ini adalah untuk  membahas  pemecahan  masalah  penilaian kinerja untuk peningkatan produktivitas berdasarkan Balanced  Sorecard sebagai  alat ukur kinerja.
Setelah  merumuskan  masalah,  maka selanjutnya  menentukan  tujuan  untuk  mencari solusi atas  masalah  yang  terjadi.  Adapun  tujuan dari  penelitian  ini  adalah  untuk  mengukur kinerja  pabrik  Amoniak  dengan  menggunakan empat  perspektif Balanced  Scorecard serta mengidentifikasi Key  Performance  Indicator (KPI)  untuk  tiap  perspektif  dalam Balanced Scorecard .
Data  adalah  segala  macam  informasi yang  dibutuhkan,  data  dibedakan  menjadi  dua jenis yaitu :
1. Analisis Kualitatif
Adalah data yang didapat dari penetapan atau  identifikasi  terhadap  adanya  atau  tidak adanya  nilai  nominal  varian  tertentu  pada  suatu subjek penelitian.
2. Analisis Kuantitatif
Adalah data yang didapat dari penetapan atau  identifikasi  terhadap  variabel  –  variabel berupa  nilai  nominal  nyata.  Analisis  kuantitatif adalah  analisis  yang  berupa  angka.  Dalam analisis  data  kuantitatif  dilakukan  menyangkut empat perspektif, yaitu :
a) Analisis learning and growth yaitu mengidentifikasikan  struktur  yang  harus dibangun  dalam  menciptakan  pertumbuhan dan peningkatan kinerja jangka panjang.
b) Analisis internal process business perspective yaitu  salah  satu  ukuran  kinerja tentang  berbagai  proses  baru  yang  harus dikuasai dengan baik oleh suatu perusahaan agar  dapat  memenuhi  berbagai  tujuan pelanggan dan finansial.
c) Analisis customer Perspective yaitu analisis untuk menganalisis kepuasan pelanggan.
d) Analisis financial perspective yaitu merupakan pengukuran kinerja yang ditinjau  dari  sudut  pandang  keuangan
Volume XVII No. 2, Maret 2017, p. 63-76
berdasarkan  atas  konsekuensi  ekonomi yang dilakukan.
Data  yang  digunakan  dalam  penelitian  ini adalah data primer dan data sekunder.
a. Data  Primer  yang  digunakan  dalam penelitian  ini  adalah  berupa  opini  subyek langsung  yang  diperoleh  dari  responden. Data  yang  diperoleh  adalah  visi  dan  misi perusahaan,  dan  proses  produksi  Amoniak di PT. Petrokimia Gresik.
b. Data  Sekunder,  adalah  data  yang  diperoleh dengan mempelajari literatur yang merupakan semua kepustakaan yang berhubungan  erat  dengan  masalah  yang sedang  dihadapi,  sehingga  diperoleh  teori yang  relevan  yang  akan  digunakan  untuk menyelesaikan  masalah  dan  data  –  data yang mendukung antara lain :
1) Hasil  produksi  Amoniak  selama  tahun 2015 s/d 2016.
2) Jumlah  karyawan  tahun  2015  s/d  2016 amonia  yang  diperoleh  dari  data  di departemen  produksi  1  PT.  Petrokimia Gresik.
3) Data  keuangan,  berupa  neraca  dan laporan rugi laba selama tahun 2015 s/d 2016  produksi  amoniak  yang  diperoleh dari departemen produksi 1.
4) Target dan Goal.
Tahap  selanjutnya  adalah  pengolahan data  dan  pelaksanaan  penelitian,  dimana  dalam tahapan  ini  metode  yang  digunakan  adalah Balanced  Scorecard .  Alat  –  alat  ukur  yang digunakan  antara  lain  dengan  metode  AHP, Scorring dan Traffic Light System.
Setalah  data  -  data    yang  diperlukan terkumpul, maka kemudian dilakukan pengolahan  data  dan  pelaksanaan  penelitian melalui :
a. Penyusunan Strategi Map Perusahaan.
b. Identifikasi Key  Performance  Indicator (KPI)  tiap  perspektif  berdasarkan  strategi map.
c. Pembobotan Key  Performance  Indicator (KPI)  dalam  tiap  perspektif Balanced
Scorecard dilakukan dengan metode AHP yaitu:
1. Pemberian bobot pada tiap atribut yang diteliti.
2. Pembuatan matrik perbandingan berpasangan.
3. Pembuatan matriks normalisasi.
4. Uji konsistensi.
Hasil  analisa  penyelesaian  masalah penelitaian  berupa  usulan  strategi  baru  dan perubahan  berupa  pengembangan  dari  strategi lama dalam peningkatan kinerja dengan harapan peningkatan hasil produktivitas sehingga tercapainya  visi,  misi  dan  strategi  perusahaan, sehingga tercapainya kebutuhan konsumen akan pupuk. Pada tahap ini dilakukan :
1. Analisis  Terhadap  Tiap  Perspektif  yaitu Analisis  terhadap  empat  perspektif  dalam balanced scorecard .
2. Analisis  Hasil  dari  Pembobotan  KPI  yaitu Sasaran  –  sasaran  strategis  dan  KPI  yang telah  dibuat  dan  diolah  dengan  AHP  untuk mengetahui  tingkat  masing  -  masing kriteria.
3. Analisis  Tentang  Hasil Scoring yaitu keseluruhan  kinerja  diberi Scoring dan indikator  warna  ( Traffic  Light  System ) sehingga  unit  bagian  atau  pabrik  dapat mengidentifikasi dan mengevaluasi pencapaian kinerja.
4. Interpretasi hasil. Dengan adanya hasil dari penelitian  ini  diharapkan  perushaan  dapat mengambil  langkah  –  langkah  nyata  yang tepat  dan  efektif  dalam  hal  peningkatan kinerja perusahaan.
Selanjutnya adalah membuat kesimpulan untuk  mengetahui  kesuaian  anatara  hasil penelitian  dengan  tujuan  penelitian  dengan meliputi empat perspektif masing  –  masing dari metode Balanced  Scorecard .  Dan  saran  dimana manfaat  yang  telah  diberikan  dalam  penelitian dapat  berguna  bagi  unit  bagian  atau  pabrik  dari perusahaan.
Gambar 1. Flow diagram metode penelitian.
Mulai Tahap Identifikasi Masalah Perumusan Masalah Studi Lapangan Studi Pustaka Tujuan Penelitian Tahap Pengumpulan Data :
1. Data Primer
 Visi dan Misi Perusahaan.
 Proses Produksi Amoniak.
2. Data Sekunder
 Hasil produksi amoniak tahun 2015 s/d 2016.
 Jumlah Karyawan Tahun 2015 s/d 2016 Amoniak
 Data Keuangan tahun 2015 s/d 2016
Penentuan KPI dengan Kuisioner
Penentuan AHP dengan Kuisioner Tahap Penelitian dan Pengolahan Data 1. Penyusunan Strategi Map Perusahaan
2. Identifikasi Key Performance
Indicator (KPI) Tiap Perspektif
Berdasarkan Strategi Map.
3. Pembobotan KPI dengan AHP
4. Matriks Perbandingan
5. Uji konsistensi
6. Scoring
7. Traffic light system
Tahap Analisis  dan Implementasi Hasil
1. Analisis Terhadap Tiap Perspektif
2. Analisis Hasil dari Pembobotan KPI
3. Analisis Tentang Hasil Scoring
Volume XVII No. 2, Maret 2017, p. 63-76

## PENGUMPULAN DAN PENGOLAHAN DATA
Perancangan Balanced Scorecard
diawali  dengan  menentukan  tujuan  untuk  setiap perspektif  dengan  memperhatikan  visi  dan  misi dari perusahaan agar tujuan dapat sesuai dengan visi dan misi dari  perusahaan. Setelah mengetahui  tujuan  perusahaan  maka  langkah selanjutnya  adalah  menentukan  strategi  dalam mencapai  tujuan  tersebut,  dan  selanjutnya langkah  terakhir  adalah  mengidentifikasi Key Performance Indikator (KPI) pada setiap strategi untuk  mengevaluasi  bagaimana  kinerja  dari perusahaan.
Tabel 1. Tujuan sasaran strategi dan Key Performent Indicator masing – masing perspektif. Perspektif Sasaran Strategis Key Performent Indicator (KPI) Pertumbuh an & Pembelajar an Increase Sinergistic Team & Safety Employee Productivity (EP) Employee Training (ET) Absenteeism Employee Turn Over (ETO) Proses Bisnis Internal Increase Innovation Work Output Per Material Realisasi Produksi Kebutuhan Konsumen Pelanggan Increase Customer Satisfaction Customer Retention (CR) Complain Product (CP) Complain Service (CS) Keuangan Integrity Profit Gross Profit Margin (GPM) Net Profit Margin
(NPM) Return On Equity (ROE)
Dari  tujuan  –  tujuan  dan  hasil  strategis yang  dirumuskan  dalam  setiap  perspektif (pembelajaran dan pertumbuhan, bisnis internal, pelanggan,  finansial)  dari  perusahaan  terdapat dua  prinsip  sebagai  penyusunan  strategi  map
yang  disusun  berdasarkan hasil  kuisioner  antara lain:
Gambar 2. Strategi Map.
Integrity Profit
Gross Profit Margine Net Profit Margine Retrun On Equity Perspektif Keuangan Increase Customer Satisfaction Customer Retention Complain Product Complain Service Perspektif Pelanggan Increase Innovation Work Output Per Material Realisasi Produksi Kebutuhan Konsumen Increase Sinergistic Team & Safety Employee Productivity Employee Training Absenteeism Employee Turn Over Perspektif Proses Bisnis Internal Perspektif Pertumbuhan &
Pembelajaran

## MISI
1.
Mendukung
penyediaan pupuk nasional untuk tercapainya program swasembada pangan. 2.
Meningkatkan hasil usaha untuk
menunjang kelancaran kegiatan
operasional dan pengembangan
usaha perusahaan. 3. Mengembangkan potensi usaha untuk mendukung industri kimia nasional dan berperan aktif dalam community development.

## VISI
Menjadi produsen pupuk dan produk
kimia lainnya yang
berdaya saing tinggi dan
produknya paling
diminati konsumen.
Kinerja  perusahaan  yang  baik  akan menjadikan  perusahaannya  terus  berkembang kearah  yang  lebih  baik,  sedangkan  perusahaan memiliki  kinerja  yang  buruk  maka  akan membuat  terwujudnya  operasional  perusahaan dalam  pengembangan  usahanya  menjadi  buruk pula.
Dalam  pengukuran Balanced  Scorecard ini data dari setiap KPI diambil dari perusahaan dalam  waktu  periode  satu  tahun.  Data  yang digunakan adalah laporan selama tahun 2015 s/d 2016.  Berikut  ini  identifikasi  KPI  dari  setiap perspektif:
1) Perspektif Pembelajaran dan Pertumbuhan :
A. Employee Productivity (EP), yaitu produktivitas yang dihasilkan oleh karyawan  selama  bekerja.  Bertujuan untuk meningkatkan
produktivitas pekerja.
B. Absenteeism ,  yaitu  Frekuensi  kerugian waktu akibat karyawan tidak bekerja.
C. Employee  Training (ET),  yaitu  jumlah training yang pernah diikuti oleh karyawan.  Hal  ini  diperlukan  untuk meningkatkan efisiensi
perusahaan, dimana  dengan  adanya  training  yang diberikan kepada karyawan, akan meningkatkan produktivitas karyawan.
D. Employee  Turn  Over (ETO),  yaitu mengetahui  persentase  jumlah  karyawan yang  masih  bertahan  di  perusahaan.
Tujuan  pengukuran  ini  adalah  untuk mengetahui  tingkat  kestabilan  tenaga kerja. Bila rasio ini mengalami penurunan apa yang menyebabkannya, apakah karena  hal  –  hal  yang  tidak  dapat dikendalikan oleh perushaan  seperti
kematian atau pensiun,
atau ketidaknyamanan bekerja di perushaan.
2) Perspektif Proses Bisnis Internal
A. Output  Per  Material ,  adalah output yang dapat dihasilkan dengan sejumlah masukan input tertentu.  Semakin  besar rasionya  maka  efisiensi  penggunaan produksi semakin tinggi.
B. Realisasi  Produksi,  adalah output yang dihasilkan  dibanding  dengan  target  yang diberikan oleh perusahaan. Semakin besar rasionya  maka  semakin  dekat  dengan target yang dicapai.
C. Kebutuhan Konsumen, yaitu total kebutuhan konsumen dibandingkan dengan realisasi output produksi. 3) Perspektif Pelanggan A. Customer Retention (CR), yaitu kemampuan  mempertahankan  customer yang diraih saat ini. untuk mmpertahankan market  share dalam targeted customer segment adalah dengan mempertahankan  keberadaan  pelanggan dalam segmen tersebut.
B. Complain  Product (CP),  yaitu  kepuasan konsumen  terhadap  kualitas  produk  jika hasil  produksi  tidak  sesuai  dengan spesifikasi yang diinginkan, maka kualitas hasil  produksi  perusahaan  tersebut  patut dipertanyakan, dan hal itu dapat mengakibatkan  citra  buruk  perusahaan dimata konsumen.
C. Complain  Service (CS),  yaitu  kepuasan konsumen terhadap pelayanan yang diberikan. Keluhan ini akan mempengaruhi  citra  perusahaan  dimata konsumen.  Jika  citra  perusahaan  buruk
maka  akan  mempengaruhi  kelangsungan hidup perusahaan.
4) Perspektif Keuangan
A. Gross  Profit  Margin (GPM),  yaitu  laba kotor yang mencerminkan tingkat
keuntungan yang di dapat dari penjualan.
B. Net Profit Margin (NPM), yaitu rasio untuk mengukur
kemampuan perusahaan menghasilkan keuntungan bersih dari penjualan.
C. Return On Equity (ROE), yaitu keuntungan perusahaan  dari  setiap  modal.  Merupakan alat untuk mengukur
kemampuan
perusahaan untuk menghasilkan laba dengan  menekankan  pada  pengoptimalan pengembalian kepada shareholder.
A. Perspektif Pembelajaran dan Pertumbuhan Dalam perhitungan ini data
perusahaan yang digunakan untuk mengukur  kinerja  antara  lain  data output hasil  produksi  selam  tahun  2015  s/d  2016, data jumlah karyawan selama 2 tahun, data absensi karyawan, data jam kerja karyawan, dan  data  training  yang  pernah  dilakukan perusahaan  tiap  tahun  selama  2  tahun. Perhitungan rasio pertumbuhan dan pembelajaran adalah sebagai berikut :
1. Employee Productivity (EP)
Berdasarkan dihitung dengan menggunakan rumus sebagai berikut :
 Employee  Productivity (EP)  tahun 2015 :
= 96%
 Employee  Productivity (EP)  tahun 2016 :
= 97% 2. Absenteeism Berdasarkan dihitung dengan menggunakan  rumus  sebagai  berikut :  Absenteeism tahun 2015 :
= 0%  Absenteeism tahun 2016 :
= 0%
3. Employee Training (ET)
Berdasarkan  data  dihitung  dengan menggunakan rumus sebagai berikut :
 Employee  Training (ET)  tahun 2015 :
= 6%  Employee  Training (ET)  tahun 2016 :
= 4% 4. Employee Turn Over (ETO)
Berdasarkan  data  dihitung  dengan menggunakan rumus sebagai berikut :
 Employee  Turn  Over (ETO)  tahun 2015 :
= 30,6%
 Employee  Turn  Over (ETO)  tahun 2016 :
= 31,6%
B. Perspektif Proses Bisnis Internal Dalam perhitungan ini data perusahaan yang digunakan untuk mengukur  kinerja  antara  lain  data output hasil produksi selama tahun 2015 s/d 2016, data input yang  diperlukan  untuk  produksi dalam  hal  ini  adalah  natural  gas  selama tahun 2015 s/d 2016, data target perusahaan selama  tahun  2015  s/d  2016,  dan  data kebutuhan  amoniak  selama  tahun  2015  s/d 2016.  Perhitungan  rasio  proses  bisnis internal adalah sebagai berikut :
1. Output Per Material (OPM)
Berdasarkan  data  dihitung  dengan menggunakan  rumus  sebagai  berikut :
Volume XVII No. 2, Maret 2017, p. 63-76
doi : 10.30587/matrik.v17i2.xxx
 Output  Per  Material (OPM)  tahun 2015 :
= 48,8%
 Output  Per  Material (OPM)  tahun 2016 :
= 48,2%
2. Realisasi Produksi Berdasarkan  data  dihitung  dengan menggunakan rumus sebagai berikut:
 Realisasi Produksi tahun 2015 :
= 99,77%
 Realisasi Produksi tahun 2016 :
= 99,6%
3. Kebutuhan Konsumen Berdasarkan  data  dihitung  dengan menggunakan  rumus  sebagai  berikut
:
 Kebutuhan Konsumen tahun 2015 :
= 50,47%
 Kebutuhan Konsumen tahun 2016 :
=
50,46%
C. Perspektif Customer (Pelanggan)
Dalam perhitungan ini data perusahaan yang digunakan untuk
mengukur  kinerja  antara  lain  datajumlah pelanggan selama tahun 2015 s/d 2016, data jumlah  keluhan  tentang  produk  dan  jumlah keluhan tentang pelayanan pada tahun 2015 s/d  2016.  Perhitungan  rasio  pelanggan adalah sebagai berikut :
1. Customer Retention (CR)
Berdasarkan  data  dihitung  dengan menggunakan  rumus  sebagai  berikut
:
 Customer  Retention (CR)  tahun 2015 :
= 72%  Customer  Retention (CR)  tahun 2016 :
= 74%
2. Complain Product (CP)
Berdasarkan  data  dihitung  dengan menggunakan  rumus  sebagai  berikut :
 Complain Product (CP) tahun 2015
:
= 20%
 Complain Product (CP) tahun 2016
:
= 13%
3. Complain Service (CS)
Berdasarkan  data  dihitung  dengan menggunakan  rumus  sebagai  berikut
:
 Complain  Service (CS)  tahun 2015 :
= 17%
 Complain  Service (CS)    tahun 2016 :
= 17%
D. Perspektif Financial (Keuangan) Dalam perhitungan ini data
perusahaan yang digunakan untuk mengukur  kinerja  antara lain  datapenjualan selama tahun 2015 s/d 2016, data laba kotor tahun 2015 s/d, data laba bersih tahun 2015 s/d  2016  dan  modal  pada  tahun  2015  s/d 2016.
1. Gross Profit Margin (GPM)
Berdasarkan  data  dihitung  dengan menggunakan  rumus  sebagai  berikut :
 Gross Profit Margin (GPM) tahun 2015 :
= 32%
 Gross Profit Margin (GPM) tahun 2016 :
=
28%
2. Net Profit Margin (NPM)
Berdasarkan  data  dihitung  dengan menggunakan  rumus  sebagai  berikut :
 Net  Profit  Margin (NPM)  tahun 2015 :
= 20%
 Net  Profit  Margin (NPM)  tahun
2016 :
= 14%
3. Return On Equity (ROE) Berdasarkan  data  dihitung  dengan menggunakan  rumus  sebagai  berikut :
 Return  On  Equity (ROE)  tahun 2015 :
=
27%  Return  On  Equity (ROE)tahun 2016 :
=
17% Selanjutnya  pembobotan  KPI  dalam pengukuran  kinerja  pabrik  amonia  PT. Petrokimia Gresik dilakukan dengan menggunakan  metode  AHP.  Metode  AHP digunakan  untuk  memberi  bobot  prioritas dari  berbagai  kriteria  yang  telah  dipenuhi, dari  kriteria  –  kriteria  tersebut  manakah yang  lebih  diprioritaskan.  Pembobotan dilakukan  dengan  melalui  dua  cara  yaitu wawancara  dan  penyebaran  kuisioner kepada pihak perusahaan yang ada kaitannya  dengan  pengukuran  dari  tiap  – tiap perspektif.

## A. Pembobotan Perspektif Pembelajaran dan Pertumbuhan
Pada matriks perhitungan ini menggunakan proses perhitungan data yang dimana  untuk  hasil  perhitungan  dilakukan menggunakan  level  hirarki  keputusan dengan  cara  menetapkan  bobot  prioritas pada  setiap  perspektif  nilai  yang  didapat melalui  hasil  kuisioner.  Hasil  pembobotan nilai  dari  perspektif  pembelajaran  dan pertumbuhan  dapat  dilakukan  dengan kuisioner  terhadap  13  responden  yaitu  3 orang  kepala  regu  pengendali  alat  pabrik amoniak  bagian  keuangan,  4  orang  kepala regu  bagian  DCS  pabrik  amoniak,  4  orang kepala seksi pabrik amoniak, 1 orang wakil kepala  bagian  dan  1  orang  kepala  bagian pabrik amoniak.
Dari  data  perhitungan  menggunakan sofware  expert  choice  11,  maka  di  dapat nilai  pembobotan  Perspektif  Pembelajaran dan  Pertumbuhan  sebagai berikut  di  bawah ini :
 Employee Turn Over : 0,185  Abseteeism : 0,216  Employee Training : 0,287  Employee Productivity : 0,312 B. Pembobotan  Perspektif  Proses  Bisnis
Internal
Pada matriks perhitungan ini menggunakan proses perhitungan data yang dimana  untuk  hasil  perhitungan  dilakukan menggunakan  level  hirarki  keputusan dengan  cara  menetapkan  bobot  prioritas pada  setiap  perspektif  nilai  yang  didapat melalui  hasil  kuisioner.  Hasil  pembobotan nilai  dari  perspektif  Proses  Bisnis  Internal dapat  dilakukan  dengan  kuisioner  terhadap 13  responden  yaitu  3  orang  kepala  regu pengendali  alat  pabrik  amoniak  bagian keuangan, 4 orang kepala regu bagian DCS pabrik amonia, 4 orang kepala seksi pabrik amoniak, 1 orang wakil kepala bagian dan 1 orang kepala bagian pabrik amoniak.
Dari  data  perhitungan  menggunakan sofware  expert  choice  11,  maka  di  dapat nilai  pembobotan  Perspektif  Proses  Bisnis Internal sebagai berikut di bawah ini :
 Output Per Material : 0,228  Realisasi Produksi : 0,397  Kebutuhan Konsumen   : 0,376
C. Pembobotan Perspektif Customer (Pelanggan) Pada matriks perhitungan ini menggunakan proses perhitungan data yang dimana  untuk  hasil  perhitungan  dilakukan menggunakan  level  hirarki  keputusan dengan  cara  menetapkan  bobot  prioritas pada  setiap  perspektif  nilai  yang  didapat melalui hasil kuisioner terhadap 8 responden  yaitu  1  orang  staff  pemula pemasaran  pabrik  amoniak,  1  orang  staff muda  pemasaran  pabrik  amoniak,  4  kepala seksi pabrik amoniak, 1 orang wakil kepala bagian pabrik amoniak, dan 1 orang kepala bagian pabrik amoniak.
Dari  data  perhitungan  menggunakan sofware  expert  choice  11,  maka  di  dapat
Volume XVII No. 2, Maret 2017, p. 63-76
nilai  pembobotan  Perspektif Customer (Pelanggan) sebagai berikut di bawah ini :
 Customer Retention : 0,213
 Complain Product : 0,385  Complain Service : 0,401

## D. Pembobotan Perspektif Financial
(Keuangan)
Pada matriks perhitungan ini menggunakan proses perhitungan data yang dimana  untuk  hasil  perhitungan  dilakukan menggunakan  level  hirarki  keputusan dengan  cara  menetapkan  bobot  prioritas pada  setiap  perspektif  nilai  yang  didapat melalui  hasil  kuisioner.  Hasil  pembobotan nilai  dari  perspektif financial (keuangan) dapat  dilakukan  dengan  kuisioner  terhadap 8  responden  yaitu  2  orang  staff  pemula bagian keuangan, 2 orang staff muda bagian keuangan, 1 orang wakil kepala bagian dan 1 orang kepala bagian pabrik amoniak.
Dari data
perhitungan menggunakan  sofware  expert  choice  11, maka  di  dapat  nilai  pembobotan  Perspektif Financial (Keuangan)  sebagai  berikut  di bawah ini :
 Gross Profit Margin (GPM) : 0,142
 Net Profit Margin (NPM) : 0,499
 Return On Equity (ROE)  : 0,358
E. Pembobotan Empat Perspektif Balanced Scorecard
Proses Penentuan Nilai dengan menggunakan empat perspektif hasil
perhitungan menggunakan Balanaced
Scorecard dilakukan dengan menggunakan skala  berpasangan.  Hasil  pembobotan  nilai dari  keempat  perspektif  dapat  dilakukan dengan  kuisioner  terhadap  17  responden yaitu 9 orang kepala regu atau staff pemula,
6  orang  kepala  seksi  atau  staff  muda,  1 orang  wakil  kepala  bagian  dan  1  orang kepala bagian pabrik amoniak.
Dari  data  perhitungan  menggunakan sofware  expert  choice  11,  maka  di  dapat nilai pembobotan Balanced Sorecard sebagai berikut di bawah ini :
 Pembelajaran dan Pertumbuhan: 0,293
 Proses Bisnis Internal : 0,341
 Customer (Pelanggan) : 0,220
 Financial (Keuangan) : 0,146
Setelah melakukan Perancangan Balanced Scorecard dan melakukan pengolahan data serta menetukan pembobotan  tiap  perspektif  yang  akan digunakan  sebagai  pengukuran  kinerja, maka  selanjutnya  dilakukan  pengukuran kinerja  perusahaan.  Proses  pengukuran kinerja  dimulai  dari  tolak  ukur  masing  - masing  perspektif Balanced  Scorecard lalu dilanjutkan  dengan  pengukuran  kinerja secara keseluruhan.
Masing – masing tolak ukur dari tiap perspektif mempunyai target yang dijadikan sebagai  acuan  dalam  menyusun  kinerja perusahaan.  Penilaian  pada  perusahaan menunjukkan  dan  membagi  tingkatan kemampuan  perusahaan  dalam  mencapai target.
Traffic  Light  System berfungsi  untuk sebagai  tanda  apakah score dari  suatu indikator kinerja memerlukan suatu perbaikan  atau  tidak.  Indikator traffic  light system ini  dibedakan  menjadi  3  warna untuk mengidentifikasi apakah suatu indikator  memerlukan  perbaikan  atau  tidak untuk tahun berikutnya. Tiga warna traffic light system tersebut yaitu :
1. Warna merah
Pencapaian  atau  prestasi  dari  suatu indikator  kinerja  benar  –  benar dibawah  target  yang  telah  ditetapkan dan  memerlukan  perbaikkan  dengan segera.
2. Warna kuning
Pencapaian  atau  prestasi  dari  suatu indikator kinerja belum tercapai meskipun  nilainya  sudah  mendekati target yang telah ditetapkan, jadi pihak manajemen harus berhati – hati dengan berbagai macam kemungkinan.
3. Warna hijau Pencapaian  atau  prestasi  dari  suatu indikator  kinerja  sudah  mencapai target  atau  melebihi  dari  target  yang telah ditetapkan oleh perusahaan.
Interval  skor  dari  tiga  warna traffic  light system menunjukkan bahwa :
A. Interval skor 1 Menunjukkan interval terkecil,
ditunjukkan  oleh  warna  merah  yang berarti  bahwa  penilian  kinerja  belum
mencapai dari target yang telah ditetapkan.
B. Interval skor 2
Menunjukkan  interval  skor  berada  di tengah – tengah antara skor terkecil dan terbesar, ditunjukkan oleh warna kuning yang  berarti  bahwa  penilaiaan  kinerja mendekati  atau  hampir  mencapai  dari target yang telah ditetapkan.
C. Interval skor 3
Menunjukkan  interval  skor  terbesar, ditunjukkan  oleh  warna  hijau  yang berarti  bahwa  penilaian  telah  mencapai atau  melebihi  dari  target  yang  telah ditetapkan.
Tabel 2. Pengukuran kinerja & Traffic Light System Pabrik Amoniak PT. Petrokimia Gresik Tahun 2015. Perspektif KPI Nilai Target Skor Warna Pembelajaran dan Pertumbuhan Employee Productivity (EP) 96% 100% 2 Absenteeism 0% 0% 3 Employee Training (ET) 6% 15% 2 Employee Turn Over (ETO) 30,6% 25% 2 Proses Bisnis Internal Output Per Material (OPM) 48,8% 50% 2 Realisasi Produksi 99,77% 100% 2 Kebutuhan Konsumen 50,47% 55% 2 Customer (Pelanggan) Customer Retention (CR) 72% 80% 2 Customer Retention (CR) 20% 10% 1 Complain Service (CS) 17% 10% 1 Financial (Keuangan) Gross Profit Margin (GPM) 32% 42% 2 Net Profit Margin (NPM) 20% 25% 2 Return On Equity (ROE) 27% 35% 2
Tabel 3. Pengukuran Kinerja & Traffic Light System Pabrik Amoniak PT. Petrokimia Gresik Tahun 2016.
Perspektif KPI Nilai Target Skor Warna Pembelajaran dan Pertumbuhan Employee Productivity (EP) 97% 100% 2 Absenteeism 0% 0% 3 Employee Training (ET) 4% 15% 1 Employee Turn Over (ETO) 31,6% 25% 2 Proses Bisnis Internal Output Per Material (OPM) 48,2% 50% 2 Realisasi Produksi 99,75% 100% 2 Kebutuhan Konsumen 50,46% 55% 2 Customer (Pelanggan) Customer Retention (CR) 74% 80% 2 Customer Retention (CR) 13% 10% 2 Complain Service (CS) 17% 10% 1 Financial (Keuangan) Gross Profit Margin (GPM) 28% 42% 2 Net Profit Margin (NPM) 14% 25% 2 Return On Equity (ROE) 17% 35% 1
Hasil pengukuran kinerja perusahaan secara keseluruhan dari keempat perspektif yaitu perspektif pembelajaran  dan  pertumbuhan,  perspektif  proses  bisnis  internal,  perspektif customer (pelanggan),  dan perspektif financial (keuangan) pada periode tahun 2015 s/d 2016 dapat dilihat pada tabel di bawah ini :
Tabel 4. Kinerja Pabrik Amoniak PT. Petrokimia Gresik Tahun 2015.
Perspektif Balanced Scorecard Nilai Bobot Jumlah Pembelajaran dan Pertumbuhan 2,216 0,293 0,649 Proses Bisnis Internal 2,002 0,341 0,683 Customer (Pelanggan) 1,212 0,220 0,267
Volume XVII No. 2, Maret 2017, p. 63-76
Financial (Keuangan) 1,998 0,146 0,292 TOTAL 1,891 Tabel 5.  Kinerja Pabrik Amoniak PT. Petrokimia Gresik Tahun 2016. Perspektif Balanced Scorecard Nilai Bobot Jumlah Pembelajaran dan Pertumbuhan 1,929 0,293 0,565 Proses Bisnis Internal 2,002 0,341 0, 683 Customer (Pelanggan) 1,597 0,220 0,351 Financial (Keuangan) 1,640 0,146 0,239 TOTAL 1,838
Berdasarkan hasil pengukura kinerja dari tabel – tabel di atas, maka dapat diketahui bahwa total hasil pengukuran kinerja Pabrik Amoniak PT. Petrokimia Gresik periode tahun 2015 adalah sebesar 1,891 sedangkan pada tahun 2016 adalah sebesar 1,838.
Gambar 2.  Penilaian Kinerja Menggunakan Balanced Scorecard.

## ANALISIS  HASIL PERSPEKTIF BALANCED SCORECARD
Hasil  dari  prioritas  perspektif  peringkat ke-empat perspektif ditentukan dengan menggunakan  metode  AHP  yang  ditunjukkan pada tabel dibawah ini :
Tabel 6. Peringkat Bobot Ke-empat Perspektif Balanced Scorecard. Perspektif Bobot Peringk at Pembelajaran dan Pertumbuhan 0,293 2 Proses Bisnis Internal 0,341 1 Customer (Pelanggan) 0,220 3 Financial (Keuangan) 0,146 4
Dari  tabel  diatas  dapat  diketahui  bahwa hasil  bobot  proses  bisnis  internal  menempati peringkat  pertama  dengan  bobot  0,341 (34,1%), namun  untuk  peringkat  terakhir  terletak  pada
perspektif financial (keuangan). Sehingga untuk meningkatkan kinerja perusahaan maka perusahaan harus melakukan perbaikan terhadap proses  bisnis  internal  seperti  peningkatan  hasil produksi pada periode tertentu secara berkelanjutan,  menjaga  realisasi  produksi  agar mencapai  target,  dan  menjaga  kebutuhan konsumen  agar  keuntungan  perusahaan  dapat meningkat.

## Kesimpulan
Ukuran Kinerja Empat Perspektif Balanced Scorecard Pabrik  Amonia  PT.  Petrokimia Gresik.  Berdasarkan  perhitungan  dari  bab sebelumnya  didapat  nilai  dari  tiap  perspektif yaitu :
a. Perspektif pembelajaran dan pertumbuhan pada tahun 2015 sebesar 0,649 sedangkan pada tahun 2016 sebesar 0,565.
b. Untuk  perspektif  proses  bisnis  internal mendapatkan nilai di tahun 2015 dan 2016 sebesar 0,683.
1.8 1.82 1.84 1.86 1.88 1.9 Penilaian Kinerja Pabrik Amonia PT. Petrokimia Gresik Tahun 2015 Tahun 2016
c. Untuk  perspektif custome (pelanggan), pada  tahun  2015  mendapatkan  nilai sebesar  0,267  sedangkan  tahun  2016 mendapatkan nilai sebesar 0,351.
d. Untuk  perspektif financial (keuangan) mendapatkan  nilai  sebesar  0,292  pada tahun  2015  sedangkan  pada  tahun  2016 mendapatkan nilai sebesar 0,239.
Total  nilai  ukuran  kinerja  berdasarkan empat  perspektif  tersebut  pada  tahun  2015 adalah 1,891 dan pada tahun 2016 sebesar 1,838. Artinya  bahwa  kinerja  Pabrik  Amoniak  PT. Petrokimia Gresik mengalami penurunan sebesar 0,053.

## Saran
Berdasarkan  dari  uraian  hasil  evaluasi sebelumnya,  maka  dalam  hal  ini  penulis menyarankan beberapa hal :
1. Semoga  penelitian  ini  bermanfaat  bagi perusahaan  dan  bagi  manajemen  terutama dalam mengambil kebijakan dalam peningkatan kinerja.
2. Sebaiknya  metode  pengukuran  kinerja menggunakan  BSC  bisa  digunakan  sebagai metode pengukuran kinerja bagi perusahaan untuk kedepannya karena metode ini mudah mengetahui  tentang  divisi  mana  saja  yang mengalami penurunan kinerja sehingga bisa diperbaiki.
3. Penggunaan  faktor  tolak  ukur  dalam penelitian ini tidak mutlak dan dapat diubah atau ditambah sesuai dengan keperluan dan kepentingan dari perusahaan.

## DAFTAR PUSTAKA
Christina,  Ni  Putu  Yessy  dan  I  Putu  Sudana, 2013, Penialaian  Kinerja  Pada  PT.  Adhi Karya  dengan  Pendekatan  Balanced
Scorecard, E-Jurnal  Akuntansi  Universitas Udayana, Vol 5, No.3, Hal.516-529. Dally, Dadang, 2010, Balanced Scorecard Suatu Pendekatan dalam Implementasi Manjemen  Berbasis  Sekolah , PT.  Remaja Rosdakarya,Bandung. Gaspersz,  Vincent,  2002, Sistem  Manajemen Kinerja  Terintegrasi  Balanced  Scorecard dengan  Six  Sigma  untuk  Organisasi Bisnis  dan  Pemerintah ,  PT.  Gramedia
Pustaka Utama, Jakarta.
Kaplan, Robert S dan David Norton, 2000, Balance  Scorecard:  Menerapkan Strategi  Menjadi  Aksi,  Terjemahan  oleh Peter  R.  Yosi  Pasla  dari  Balanced Scorecard:  Translating  Strategy  Into Action (1996) , Erlangga, Jakarta. Nurjaman,  Sidik,  2013, Pengukuran  Kinerja dengan Metode Balanced Scorecard, Jurnal Teknik  Industri,  Vol  12,  No.  2,  Hal.  113- 124.
Makhijani,  Naresh  dan  James  Creelman, 2012, Menciptakan  Balanced  Scorecard untuk  Oraganisasi  Jasa  Keuangan , Esensi dari Erlangga Group, Jakarta.
Mulyadi  dan  Johny  Setiawan,  1999, Sistem Perencanaan dan Pengendalian Manajemen:  Sistem  Pelipatganda  Kinerja Perushaan , Edisi  ke-1,  Aditya  Media, Yogjakarta. Mulyadi,  2001, Balanced  Scorecard , Salemba Empat, Jakarta.
Saraswati,  Putu  Youdhitia  dkk.,  2014, Analisis
Kinerja  dengan  Pendekatan  Balanced Scorecard pada PDAM Kabupaten Buleleng , E-Jurnal S1 Akuntansi Universitas  Pendidikan  Ganesha,  Vol  2, No. 1.
Yuwono,  Soni  dkk.,  2003, Petunjuk  Praktis Penyusunan Balanced Scorecard, Menuju Organisasi  yang  Berfokus  pada  Strategi , Gramedia Pustaka Utama, Jakarta.