INNOVATIVE: Journal Of Social Science Research Volume 3 Nomor 3 Tahun 2023 Page 289-298 E-ISSN 2807-4238 and P-ISSN 2807-4246
Website: https://j-innovative.org/index.php/Innovative
Strategi Public Relation Dalam Meningkatkan Citra Perusahaan Parafone Manado
Henny Tumbelaka 1 ✉ , Yudith Rondonuwu 2 , Angely Sondakh 3 , Christian Tarandung 4
Universitas Teknologi Sulawesi Utara Email: hennytumbelaka@yahoo.com 1 ✉

## Abstrak
Dalam  penelitian  ini  metode  yang  dipakai  adalah  deskriptif  kualitatif,  sehingga  penelitian  ini menggambarkan  keadaan  yang  terjadi  sebenarnya,  tidak  menjelaskan  hubungan,  tidak  menguji hipotesis,  atau  membuat  prediksi,  akan  tetapi  berusaha  mengungkap  suatu  masalah,  keadaan sebagaimana  adanya  sehingga  bersifat  mengungkap  fakta  tentang  strategi  Public  Relations  di Perusahaan Parafone Manado dalam hal meningkatkan citra perusahaan dan juga tanggapan public eksternal  terhadap  Perusahaan  Parafone  Manado.  Dalam  pengumpulan  data  kualitatif,  penulis melakukan  pengolahan  informasi  yang  diperoleh  dari  sumber-sumber  data  primer  yang menggambarkan data yaitu dengan uraian penjelasan yang berasal dari transkrip wawancara lapangan dengan bagian-bagian yang berhubungan dengan Perusahaan Parafone Manado, mulai dari Public Relations, tokoh masyarakat sekitar juga konsumen itu sendiri. Berdasarkan penelitian yang dilakukan dapat menunjukkan bahwa Public Relation Perusahaan Parafone Manado bekerja di bawah koordinasi Marketing yang bertanggung jawab langsung kepada General Manager. Dalam usaha meningkatkan citra , public relations Perusahaan Parafone Manado terlihat telah melakukan perencanaan strategis yang meliputi penentuan masalah, perencanaan dan pem-programan, berkomunikasi dan bertindak, serta evaluasi program. Pembentukan citra yang positif dilakukan dengan menghadirkan event-event dan  promosi  yang  menarik  serta  penanganan  krisis  dengan  baik  melalui  bantuan  media  telah dilakukan  oleh  public  Relations  Perusahaan  Parafone  Manado.  Untuk  saran  bagi  Public  Relations Perusahaan Parafone Manado menjaga hubungan baik dengan media massa sangat penting dilakukan karena  peran  media  dalam  menyebarkan  informasi  apabila  terjalin  dengan  baik  maka  citra  yang terdapat dalam perusahaan Parafone Manado terbentuk pula dengan baik.
Kata Kunci: Strategi , Public Relation, Citra
Abstract
In this study the method used is descriptive qualitative, so this study describes the actual situation, does not explain the relationship, does not test hypotheses, or makes predictions, but tries to uncover a problem, the situation as it is so that it is revealing facts about the Public Relations strategy in Manado Parafone Company in terms of improving the company's image and also the external public response to the Manado Parafone Company. In collecting qualitative data, the authors processed information obtained from primary data sources that describe the data, namely by describing explanations derived from field interview transcripts with sections relating to the Manado Parafone Company, starting from Public Relations, surrounding community leaders as well consumers themselves. Based on the research carried out it can be shown that the Parafone Manado Public Relations Company works under the coordination of Marketing who reports directly to the General Manager. In an effort to improve its image,  the  public  relations  company  of  Manado  Parafone  was  seen  to  have  carried  out  strategic planning  which  included  determining  problems,  planning  and  programming,  communicating  and acting, and evaluating programs. The formation of a positive image is done by presenting interesting events and promotions and handling the crisis well through media assistance has been carried out by the public relations of the Manado Parafone Company. For suggestions for Public Relations of the Manado  Parafone  Company,  maintaining  good  relations  with  the  mass  media  is  very  important because the role of the media in disseminating information if properly intertwined then the image contained in the Manado Parafone company is also well formed.
Keywords: Strategy, Public Relations, Image

## PENDAHULUAN
Pembangunan perusahaan di Kota manado semakin meningkat dengan pesat yang bermunculan  diberbagai  tempat  strategis.  Parafone  merupakan  salah  satu  distributor terlengkap  yang  ada  di  Manado  Sulawesi  Utara.  Selain  menjual  berbagai  macam  merek handphone, parafone menjual berbagai macam accessories dan juga melayani perbaikan handphone segala tipe. Setiap perusahaan yang ada memberikan suatu pelayanan yang berbeda dalam menarik minat pelanggannya, pelanggan tersebut bisa dari segala usia baik anak-anak  hingga  orang  dewasa  untuk  mengganti  handphone  mereka  ataupun aksesoriesnya. Ditengah kompetisi yang cukup tajam, setiap perusahaan termasuk parafone yang ingin memperoleh peresepsi positif ataupun citra yang baik di mata masyarakat, maka perusahaan  itu  harus  bisa  meyakinkan  pelanggan  atau  konsumen  bahwa  perusahaan parafone memang lebih unggul dibandingkan dengan yang lain.
Agar parafone bisa mempertahankan dan melindungi citra tersebut, maka perusahaan harus lebih bisa mempengaruhi konsumen langganan agar tetap setia menjadi pelanggan perusahaan  tersebut.  Pertumbuhan  toko-toko  di  Kota  Manado  yang  relatif  cepat mendorong perusahaan parafone agar mampu menyajikan kualitas bagi setiap pelanggan.
Dengan  adanya  persaingan  toko-toko  handphone  dan  aksessoris  tersebut,  maka  suatu perusahaan dalam melaksanakan kegiatannya akan berusaha untuk mencapai tujuan yang telah ditetapkan sebelumnya.
Satu hal yang penting yaitu bahwa keberhasilan berbagai aktifitas didalam perusahaan dalam  mencapai  tujuan  bukan  hanya  tergantung  pada  keunggulan  teknologi,  dana oprasional yang tersedia, sarana atau prasarana yang dimiliki, melainkan juga tergantung pada aspek sumber daya manusia yang berfungsi dibidang promosi dan penjualan. Faktor sumber  daya  manusia  ini  merupakan  elemen  yang  sangat  penting  sehingga  harus diperhatikan  oleh  perusahaan,  terutama  bila  mengingat  bahwa  era  perdagangan  bebas akan segera dimulai, dimana iklim kompetisi yang dihadapi akan sangat berbeda. Hal ini memaksa setiap perusahaan harus dapat bekerja lebih efisien, efektif, dan produktif. Public relations  juga  merupakan  ujung  tombak  komunikasi  antara  karyawan  bawahan  dengan atasan serta antara manajemen dengan pihak luar, yang bertugas untuk menciptakan arus komunikasi  dua  arah  (two  way  traffic  communications)  dan  mensinkronisasikan  tujuan kedua  belah  pihak.  Komunikasi  dengan  publik  internalnya  dilakukan  dalam  rangka menjembatani dua tujuan yang berbeda dalam struktur hirarkis organisasi.
Sedangkan  komunikasi  dengan  publik  eksternalnya  dilakukan  dalam  rangka menciptakan citra dan situasi kondusif bagi kedua belah pihak, dimana tumbuh suasana saling pengertian dalam kehidupan yang harmonis. Kegiatan yang dilakukan oleh publik relations harus dilakukan dengan komunikasi, bimbingan, dan penanganan yang baik, maka akan tercipta saling pengertian dan kerjasama yang akan membentuk citra positif  terhadap perusahaan, dan akan terbentuk loyalitas terhadap perusahaan, sehingga secara otomatis akan menciptakan citra positif dan kepercayaan masyarakat kepada perusahaan. Kesadaran itulah yang menjadikan alasan bagi parafone untuk mengoptimalkan fungsi divisi marketing dan  public  relations.  Adanya  peluang-peluang  yang  muncul  jika  tidak  disikapi  dengan terjadinya komunikasi yang baik antara pihak perusahaan dengan masyarakat akan menjadi tidak optimal. Apalagi jika mengingat  parafone bukanlah pemain tunggal dalam industri penjualan handphone  di Kota Manado. Peluang yang tidak  dimanfaatkan oleh parafone merupakan kerugian yang sangat besar dan akan menguntungkan pihak saingan.

## METODE PENELITIAN
Penelitian ini merupakan penelitian deskriptif dengan pendekatan kualitatif. Penelitian dengan  metode  deskriptif  adalah  penelitian  yang  menggambarkan  keadaan  yang sebenarnya, tidak mencari tahu atau menjelaskan hubungan, tidak menguji hipotesis atau membuat prediksi. Deskriptif adalah usaha untuk mengungkapkan suatu masalah, keadaan,
peristiwa sebagaimana adanya sehingga bersifat mengungkap fakta. Tujuan dari penelitian deskriptif adalah untuk menggambarkan realitas sosial yang kompleks dengan menerapkan konsep-konsep yang telah dikembangkan.

## HASIL DAN PEMBAHASAN
Didalam metode penelitian yang dilakukan didalam skripsi ini, penulis mengadakan wawancara  dan  observasi  terhadap  beberapa  koresponden  yang  kompeten  didalam memberikan data dalam memenuhi analisa tentang pembahasan mengenai strategi public relation  dalam  meningkatkan  citra  Perusahaan  Parafone    Manado.  Di  dalam  wawancara tersebut,  penulis  menanyakan  kepada  beberapa  koresponden  yang  didalamnya  berisi pertanyaan  sebagai  berikut  : Bagaimana  Strategi  Humas  Parafone  Manado  didalam menyajikan  promo-promo  untuk  menarik  konsumen?  AR  (PR)“Kami  buat  untuk meningkatkan  penjualan  dengan  cara  promo  mumpung  sekarang  dunioa  digital  kami mencoba untuk  mempromosikan melalui media sosial yang kami pakai WA, FB, IG, jadi apa yang kami promosikan itu kami bagikan lewat akun – akun itu tapi kami juga mendorong untuk setiap retail punya akun-akun sosial tersebut sehingga mempermudah para customer bisa  mencari  barang  atau  alat  elektronik  atau  handphone  yang  mereka  cari  jadi  kami sediakan di media online kami juga menyediakan barang baru dan bekasm kami juga punya event-event yang kami buat di IT Center untuk menarik banyak orang dating di toko kami. Misalnya mengadakan extreme sale , belanja pulsa murah dan belanja bisa dapat voucher PR (Manager):“Di era persaingan saat ini kita sebagai penjual harus pinter dalam melihat peluang  utk  berjualan.  Pertama:  Promo  di  buat  berdasarkan  kebutuhan  masyarakat  yg ada,contohnya barang apa yg saat ini sedang hits dan paling di minati itu yg di buat promo. Kedua: Melihat harga pasaran yang ada di sekitar kita,jika harga di toko A sudah murah maka kita harus mengsiasatinya dg harga yg lebih murah lagi,jangan pertahankan harga di atas. Ketiga: Masukan barang2 yg menarik atau yang sedang hits di dalam promo yg akan di  buat,karna  barang  yang  kekinian  untuk  saat  ini  lebih  banyak  di  cari  dan  di  minati. Keempat: Buat desain yang menarik orang utk melihatnya dan di upload di sosial media agar  orang2  bisa  melihatnya,dan  tertarik  utk  membelinya.  Jika  keempat  hal  itu  kita gabungkan  maka  yakinlah  promo  yg  kita  jalankan  akan  berhasil.”  2.  Bagaimana  strategi dalam  menjaga  hubungan  yang  baik  dengan  pihak    internal  maupun  eksternal?  CM (Admin)“Hubungan  baik  selalu  dijaga  di  dalam  internal  perusahaan  dan  sikap  saling menghargai antar sesama karyawan selalu diutamakan.
Hal ini dibuktikan engan adanya kebebasan menyampaikan ide, usulan, dan kritik.Ke pihak  eksternal  juga  setiap  karyawan  selalu  memberikan  keramahan  didalam  pelayanan
terhadap pelanggan dan masyarakat sekitar”.  Bagaimana Cara Membangun Citra Positif Perusahaan? TR (Sales)“Untuk membangun citra positif, tentunya kami selalu berkoordinasi dengan aparat pemerintah daerah setempat, dan tetap menjalin hubungan baik dengan pihak-pihak  yang  menjadi  pelanggan  kami,  serta  kami  tetap  bersosialisasi  dengan masyarakat sekitar.”  Apabila terjadi masalah, baik internal maupun eksternal, bagaimana sikap pihak Parafone Store Manado dalam mengatasi dan menyelesaikannya? YD (Office Boy)“  Selama  ini,  perusahaan  kami  belum  pernah  dan  semoga  tidak  akan  pernah mendapatkan  masalah  yang  besar  baik  dari  sisi  internal  maupun  eksternal,  karena  kami selalu menjaga nama baik perusahaan, dan kami selalu menjaga privasi pelanggan agar pelanggan  merasa  aman  dan  nyaman  selama  menggunakan  jasa  kami.”Bagaimana pandangan  anda  sebagai  pelanggan  ataupun  masyarakat  terhadap  Parafone  Store Manado?  JL  (Mahasiswa) “Saya  sangat  senang  berbelanja  di  Parafone  Manado,  yaitu pelayanan yang ramah dan menyenangkan, saya disambut dengan salam dan senyum yang hangat dari pegawai di toko tersebut. Berdasarkan dari hasil wawancara dan observasi pada Parafone Manado, maka dapat diberikan analisa sebagai berikut : Strategi Humas Parafone Manado  Menyajikan  Promo-Promo  Spesial  Untuk  Menarik  Konsumen,  Public  Relations memperkenalkan  segala  sesuatu  tentang  Parafone  Manado  dan  perlu  memberikan gambaran perusahaan yang baik kepada khalayak juga menentukan masalah yang dihadapi bagi Parafone Manado.
Penentuan  masalah  dilakukan  dengan  cara  pengenalan  situasi,  dimana  bagian marketing  dan public relations  di  bawah koordinasi operasional manager diikutsertakan, karena  bagian  marketing  lebih  dapat  mengenal  pasar  dengan  melihat  faktor  khalayak sasaran  yang  embentuk  segmentasi  pasar,  sedangkan  operasional  manager  yang memberikan perbandingan promo atau strategi yang dijalankan oleh competitor (pesaing) yang dapat dijadikan referensi dalam menyusun promo-promo.  Public Relation Parafone Manado selalu berupaya menyusun strategi dan melaksanakannya secara maksimal demi kemajuan  perusahaan.  Dengan  melakukan  survey-survey  baik  secara  langsung  maupun tidak langsung untuk mencari sesuatu yang beda dan berusaha menampilkan sesuatu yang baru  yang  sesuai  dengan  trend  hiburan  yang  sedang  berkembang.  Strategi  tersebut dijalankan guna menjaring konsumen sebanyak-banyaknya dengan promo-promo spesial yang semua itu berusaha diwujudkan dengan bekerjasama secara team yang terdiri dari humas, marketing, dan juga semua kru yang ada di Parafone Manado.Untuk meningkatkan perkembangan  perusahaan,  humas  Parafone  Manado  terlihat  secara  umum  melalui langkah-langkah  perencanaan  strategi  meskipun  tidak  sepenuhnya  tahapan  dijalankan dengan baik oleh humas Parafone Manado.Pada fungsi dalam writing dan editing di dalam
tahap  perencanaan  dan  pemrograman  belum  terdapatnya newsletter  maupun  booklet tentang  Parafone  Manado.Perlunya  usaha  maksimal  untuk  memperkenalkan  Parafone Manado yang perlu ditingkatkan, dengan adanya newsletter dan booklet yang disebarkan maka  masyarakat  lebih  mengenal  tentang  keberadaan  Parafone  Manado .  Menjaga Hubungan Dengan Pihak Internal Dan Eksternal, Humas Parafone Manado sangat berperan terhadap suatu hubungan baik, baik dalam internal perusahaan sendiri maupun hubungan baik dengan eksternal perusahaan.
Hubungan baik yang dilakukan dalam internal perusahaan terlihat dengan cara yang diterapkan kepada seluruh karyawan untuk selalu menghargai setiap usul, saran, pendapat, atau bahkan kritik, baik itu dari atasan kepada bawahan maupun sebaliknya. Peran humas dengan kegiatannya yang menjalin hubungan terhadap pihak luar, maka Parafone Manado mempunyai  humas  yang  dapat  memberikan  citra  yang  baik.Citra  perusahaan  yang  baik perlu  dipertahankan,  melalui  humas  itulah  citra  diperkenalkan  kepada  pihak  yang terkait.Humas  Parafone  Manado  diharapkan  dapat  membantu  pihak  perusahaan  untuk meningkatkan citra yang positif agar perusahaan dapat berkembang dengan pesat. Dalam memperkenalkan  citra  perusahaannya  humas  Parafone  Manado  enyebarkan  informasi melalui media massa karena media berguna bagi perusahaan untuk menyampaikan setiap pesan agar sampai kepada masyarakat.
Media  massa  berperan  penting,  selain  dalam  penyebaran  informasi  juga  dapat sebagai  pihak  penengah  apabila  ada  suatu  masalah  yang  terkait  terhadap  pihak perusahaan. Media massa merupakan hal yang utama dibutuhkan oleh humas  Parafone Manado  dalam  pengumuman  setiap  kegiatan/event  yang  diselenggarakan  di  Parafone Manado.  Media  massa  sangat  membantu  dalam  pembentukan  citra  perusahaan  di masyarakat  luas  tentang  keberadaan  Parafone  Manado  yang  sebenarnya.  Maka  humas Parafone  Manado  berusaha  dengan  baik  dalam  menjalin  hubungannya  dengan  media massa sekitar. Membangun Citra Positif Perusahaan, Humas Parafone Manado mempunyai tugas yang sangat penting yaitu mempunyai tanggung jawab menjaga dan menciptakan citra positif.Humas Parafone Manado atas dasar untuk pembentukan citra perusahaan yang baik.  Aturan-aturan  yang  jelas  yang  diterapkan  terhadap  konsumen  seperti  pelarangan membawa  senjata  tajam,  senjata  api,  maupun  narkoba  mempertegas  bahwa  humas Parafone  Manado  selalu  berupaya  dengan  serius  untuk  membangun  citra  positif perusahaan.
Selain itu, kegiatan sosial yang dilakukan sebagai salah satu strategi humas Parafone Manado  dapat  dilihat  pula  sebagai  suatu  usaha  penyeimbang  maupun  usaha  untuk membangun  opini  publik  tentang  keberadaan  Parafone  Manado .  Terdapat  dana  yang
khusus untuk melaksanakan suatu kegiatan sosial. Humas  Parafone Manado meyakinkan kepada masyarakat bahwa Parafone Manado juga peduli terhadap moment penting dengan lingkungan  sekitar.  Kesadaran  penuh  bagi  humas  Parafone  Manado  selalu  menjaga hubungan  yang  baik  dengan  lingkungan  sekitar  terutama  dalam  kaitannya  saling menghormati  dan  menjaga  kepercayaan  publik  tentang  kepedulian  Parafone  Manado sebagai tempat penginapan.Citra positif dijadikan tujuan dalam penggunaan strategi yang telah  dilakukan.  Penanganan  Krisis,  dalam  penanganan  krisis  public  relations  Parafone Manado terlihat telah melakukan usaha penyelesaian melalui pendekatan dan hubungan yang harmonis terhadap pihak yang terkait suatu permasalahan.
Menghormati  dan  menerima  saran  serta  kritik  merupakan  sikap  public  relations Parafone Manado dalam menentukan tindakan yang dilakukan demi menjaga citra yang dimiliki perusahaan. Memberikan peryataan melalui media massa sekitar untuk meyakinkan baik  yang  telah  dilakukan  oleh  public  relations  Parafone  Manado  dalam  menyelesaikan masalah  agar  pihak  yang  merasa  dirugikan  tidak  dikesampingkan  atau  diacuhkan.  Sikap terbuka ditunjukkan oleh public relations Parafone Manado dalam menyikapi segala krisis yang terdapat di dalam Parafone Manado. Public Relations Parafone Manado selalu sigap terhadap  permasalahan  yang  datang  dan  berusaha  mengatasinya  sebaik  mungkin  yang memberikan  kemampuan  terbaiknya.Tugas  dan  tanggung  jawab  yang  diberikan  kepada public  relations  Parafone  Manado  dilaksanakan  dengan  profesional  sehingga  citra  yang dibentuk  diluar  perusahaan  dapat  tercipta  dengan  baik.Parafone  Manado  mampu memberikan suatu usaha yang baik demi kemajuan perusahaan dengan segala kegiatan yang  dilaksanakan  sesuai  dengan  perintah  dari  pimpinan  perusahaan.  Pandangan Masyarakat Sekitar Terhadap Parafone Manado, Penilaian, pandangan dan tanggapan baik (positif)  atau  buruk  (negatif)  yang  berasal  dari  khalayak  luas  yang  menjadi  sasaran  bagi organisasi merupakan suatu ukuran untuk mendapatkan prestasi yang diinginkan maupun diraih. Oleh karena itu sebagai perusahaan pelayanan jasa yang memberikan hiburan dan berbagai macam sajian yang dihidangkan Parafone Manado berusaha untuk semaksimal mungkin dalam memberikan pelayanannya kepada khalayak luas.
Dari  pernyataan-pernyataan  konsumen  dan  masyarakat  sekitar  terhadap  Parafone Manado cukup baik, hal ini dibuktikan dengan pernyataan dari konsumen yang merasa puas dengan pelayanan di Parafone Manado dan mereka juga sangat tertarik dengan program- program yang disajikan oleh Parafone Manado yang selalu menampilkan program-program terbaru  yang  lain  daripada  yang  lain  dan  selalu  egikuti  trend  hiburan  yang  sedang digandrungi oleh masyarakat penikmat jasa enginapan. Pernyataan dari masyarakat sekitar yang mengatakan bahwa mereka mengetahui dan setuju terhadap keberadaan Parafone
Manado di lingkungan ereka telah mengisyaratkan bahwa Parafone Manado bisa diterima di lingkungan asyarakat sekitar.
Pernyataan  dari  masyarakat  setempat  bahwa  pihak  Parafone  Manado  selalu berkoordinasi dengan warga, peduli dengan masyarakat sekitar, dan selalu memperhatikan kepentingan  warga  dengan  memberikan  bantuan-bantuan  untuk  warga  sekitar  dapat disimpulkan bahwa hubungan Parafone Manado dengan arga sekitar sangatlah baik. Hal tersebut juga bisa memperkuat citra positif Parafone Manado di  kalangan masyarakat  luas, dan bukan hanya di lingkungan masyarakat sekitar saja, karena citra positif tersebut bisa disebarluaskan  secara  langsung  maupun  tidak  langsung  oleh  masyarakat  sekitar  ke masyarakat yang lain dari mulut ke mulut.

## SIMPULAN
Sebagai  seorang Public  Relations  kita  harus  memahami  sistem  kerja  dunia kehumasan  yang  menuntut  kita  harus  disiplin  dan  loyal  terhadap  pekerjaan.  Untuk  itu seorang Public  Relations  membutuhkan  sebuah  sarana  yang  tepat,  efektif  dan  efisien dalam  membangun  kerja  sama  dengan  banyak  pihak  dalam  mengembangkan  citra perusahaan. Kerja sama yang baik dalam sebuah tim adalah kunci keberhasilan sebuah perusahaan. Keberhasilan mengembangkan citra perusahaan tidak luput dari peran orang- orang  yang  berada  di Departement  Customer  Relations.  Tim  kerja  yang  berada  di Departement  Customer  Relations  sangat  totalitas  dalam  menangani  keluhan-keluhan pelanggan  ( complaint  handling)  hingga  membuat  pelanggan  merasa  puas  dengan pelayanan yang diberikan oleh Perusahaan. Pelayanan yang baik menimbulkan kepuasaan pelanggan tersendiri hingga membuat citra baik perusahaan kepada masyarakat.
Salah satu peran yang memiliki posisi yang  sangat penting dalam engembangkan citra perusahaan yaitu adanya peran seorang Public Relations atau Humas. Berdasarkan uraian deskriptif  yang  telah  dilakukan  penulis  diatas,  maka  untuk  mengetahui  tentang kegiatan Public Relations dalam mengembangkan citra baik Perusahaan Parafone Manado. Akhirnya penulis dapat mengambil kesimpulan dari hasil penelitian di Perusahaan Parafone Manado. Public  Relations  mempengaruhi  eksistensi  dan  reputasi  perusahaan  untuk  itu Public Relations yang handal harus melakukan hubungan komunikasi yang efektif dengan berbagai  kalangan  publik  pada  umumnya  dan  pihak  relasi  atau  klien. Public  Relations berfungsi untuk mengerti atau memahami sikap publik dan mengetahui apa yang harus dan tidak boleh dilakukan oleh perusahaan untuk mengubah sikap mereka. Peran Public Relations  di  dalam  kegiatan  pembelajaran,  yaitu  meningkatkan  citra  baik  sebuah perusahaan  dan  menguntungkan  bagi  pihak  perusahaan  tersebut. Public  Relations
membina hubungan positif antara karyawan dengan pimpinan atau sebaliknya sehingga akan tumbuh corporate culture yang mengacu kepada disiplin dan motivasi kerja serta profesionalisme  tinggi  serta  memiliki  sense  of  belonging  terhadap  perusahaan  dengan baik.

## DAFTAR PUSTAKA
Abdurrachman, Oemi, 2001, Dasar-dasar Public Relations, PT Citra Aditya Bakti, Bandung. Ali, Novel, 1986, Modul Pengantar Hubungan Masyarakat,Universitas Terbuka, Depdikbud,
Jakarta.
Anggoro, M. Linggar, 2002 Teori dan Profesi Kehumasan serta aplikasinya Di Indonesia, Bumi Aksara, Jakarta.
Delozier,  M.  Wayne,  1976,  The  Marketing  Communication  Process,  Mc  Graw  Hull  Inc, Kogekusha.
Depdikbud, 1989, Kamus Besar Bahasa Indonesia, Cetakan Kedua, Balai Pustaka, Jakarta.
Effendy,  Onong  Uchjana,  2006,  Hubungan  Masyarakat  Study  Komunikologis,  Remadja Karya, Bandung.
------------------------------, 2009, Human Relations dan Public Relations, CV Mandar Maju, Bandung.
------------------------------,  1999,  Ilmu  Komunikasi:  Teori  dan  Praktek ,  PT  Remaja Rosdakarya, Bandung.
Hadi, Soetrisno, 2001, Metode Research I, Andi Offset, Yogyakarta.
Jefkins, Frank, 2004, Public Relations (edisi 5), Erlangga, Jakarta.
Kusumastuti, Frida, 2002, Dasar-Dasar Humas, Ghalia Indonesia, Jakarta.
Moleong, J, Lexy, 2004, Metodologi Penelitian Kualitatif, Remaja Roesda Karya, Bandung. Rachmadi, F,1992, Public Relations dalam Teori dan Praktek, PT. Gramedia Pustaka Utama,
Jakarta.
Rakhmat, Jalaludin, 2001, Metode Penelitian Komunikasi, Remaja Roesda Karya, Bandung.
Rumanti, Sr. Maria Assumpta,  2002, Dasar-dasar Public Relations (Teori  dan Praktek), PT. Grasindo, Jakarta.
Rangkuti,  Freddy,  2006,  Analisis  SWOT  :  Teknik  membedah  kasus  bisnis,  PT.  Gramedia Pustaka Utama, Jakarta.
Ruslan,  Rosady,  2008,  Manajemen  Public  Relations  &  Media  Komunikasi,  Konsepsi  dan Aplikasi, PT Raja Grafindo, Jakarta.
------------------, 2005, Praktik dan  Solusi PR Dalam Situasi Krisis dan Pemulihan Citra, PT Raja Grafindo, Jakarta.
Soehartono, Irawan, 2015, Metode Penelitian  Sosial (cetakan ke-9),  Remaja Roesdakarya, Bandung.
Sutojo, Siswanto, 2004, Membangun Citra Perusahaan, Pamar mulia, Jakarta.
Sutopo, HB, 2002, Pengantar Penelitian Kualitatif, Pusat Penelitian UNS, Surakarta.
Soemirat,  Soleh  &Ardianto  ,  Elvirano,  2003, Dasar-Dasar  Public  Relations,  PT.  Remaja Rosdakarya, Bandung.
Vredenbregt, 1984, Metode dan Penelitian Masyarakat, Gramedia, Jakarta
Wijaya, A.W, 2002, Komunikasi dan Hubungan Masyarakat, Bumi Aksara, Jakarta.