Jurnal informasi dan Komputer Vol: 10 no:1.2022                                                                      P-ISSN: 2337-8344 E-ISSN: 2623-1247
Jurnal informasi dan Komputer Vol: 10 no:1.2022                                                                      P-ISSN: 2337-8344 E-ISSN: 2623-1247

## PENGANTAR REDAKSI
Puji syukur dipanjatkan kehadirat Tuhan Yang Maha Esa, atas karunia dan limpahan rahmatNYA jualah Jurnal  Informasi  dan  komputer  (JIK)  STMIK  Dian  Cipta  Cendikia  Kotabumi  ini  dapat  terwujud.Jurnal Informasi dan Komputer (JIK) yang terbit dua (2) kali dalam setahun ini merupakan suatu wadah untuk penyebar luasan hasil-hasil  penelitian,  studi  pustaka,  karya  ilmiah  yang  berkaitan  dengan Informasi  dan Komputer  khususnya  bagi  dosen-dosen  STMIK  Dian  Cipta  Cendikia  Kotabumi  serta  umumnya  para cendikiawan, praktisi, peneliti ilmu Informatika dan Komputer.
Harapan,  dengan  diterbitkannya  Jurnal  Informasi  dan  Komputer  (JIK)  ini  sebagai  salah  satu  bentuk sumbangan pemikiran dalam pengembangan ilmu informatika dan komputer yang berkaitan dengan kajian- kajian  di  bidang  tekhnologi  Informatik,  Komunikasi  Data  dan  Jaringan  Komputer,  perancangan  dan Rekayasa Perangkat Lunak, serta ilmu-ilmu yang terkait dengan bidang Informasi dan Komputer lainnya.
Berkenaan  dengan  harapan  tersebut,  kepada  para  peneliti,  dosen  dan  praktisi  yang  memiliki  hasil-hasil penelitian,  kajian  pustaka,  karya  ilmiah  dalam  bidang  tersebut  diatas,  dengan  bangga  redaksi  Jurnal Informasi  dan  Komputer  (JIK)  menerima  naskah  ringkasan  untuk  dimuat  pada  jurnal  Informasi  dan Komputer (JIK) STMIK Dian Cipta Cendikia Kotabumi dengan berpedoman pada penulisan naskah jurnal sebagaimana dilampirkan pada halaman belakang (Bagian kulit dalam) buku jurnal ini.
Mutu dari suatu jurnal ilmiah tidak hanya ditentukan oleh para pengelolanya saja, tetapi para penulis dan pembaca  jualah  yang  mempunyai  peranan  besar  dalam  meningkatkan  mutu  jurnal  Informatika  dan Komputer ini. Merujuk pada realita ini kamu sangat mengharapkan peran aktif dari peneliti untuk bersama- sama menjaga dan memelihara keberlangsungan dari jurnal Informasi dan Komputer STMIK Dian Cipta Cendikia Kotabumi ini. Yang juga tidak kalah pentingnya dari partisipasi tersebut diatas, adalah saran dan kritik  yang  membangun  dari  pembaca  yang  budiman  agar  kiranya  dapat  disampaikan  langsung  kepada redaksi  JIK.  Saran dan  kritik  yang membangun  akan  dijadikan masukan  dan  pertimbangan  yang  sangat berarti guna peningkatan mutu dan kualitas Jurnal Informasi dan Komputer STMIK Dian Cipta Cendikia Kotabumi.
Tak lupa diucapkan terima kasih yang tak terhingga atas perhatian dan kerjasama dari semua pihak yang tak  dapat  disebutkan  satu  persatu  hingga  dapat  diterbitkan  nya  Jurnal  Informasi  dan  Komputer  (JIK) STMIK Dian Cipta Cendikia  Kotabumi. Semoga apa yang telah diperbuat untuk kebaikan akan menjadi amal ibadah, amin.
Kotabumi, 25 April  2022
Dewan Redaksi
Jurnal informasi dan Komputer Vol: 10 no:1.2022                                                                      P-ISSN: 2337-8344 E-ISSN: 2623-1247

## JURNAL INFORMASI DAN KOMPUTER
Volume 10 Nomor 2 April 2022
Jurnal  Informasi  dan  Komputer  merupakan  Sarana  informasi  ilmu pengetahuan,  Tekhnologi  dan  Komunikasi  yang  berupa  hasil  penelitian, tulisan ilmiah, Ataupun  studi pustaka. Jurnal ini terbit dua kali setahun  pada bulan April dan Oktober. Berisi hasil penelitian ilmiah di bidang informatika yang bertujuan untuk menghubungkan adanya kesenjangan antar kemajuan teknologi dan hasil penelitian. Jurnal ini di terbitkan pertama kali pada tahun 2013.

## Penanggung Jawab:

## Ketua STMIK Dian Cipta Cendikia Kotabumi

## Pembina:
Ketua STMIK Dian Cipta Cendikia Kotabumi Ketua  Lembaga  Penelitian  STMIK  Dian  Cipta Cendikia Kotabumi

## Pimpinan Redaksi
Dwi Marisa Efendi,.S.Kom.,M.Ti

## Redaksi pelaksana
Rustam,.S.Kom,.M.Ti  (STMIK  Dian  Cipta Cendikia Kotabumi)
Nurmayanti  M.Kom  (STMIK  Dian  Cipta Cendikia Kotabumi) Sukatmi,.S.Kom., M.Kom (AMIK DCC Bandar
Lampung) Sampurna  Dadi  Riskiono,M.Kom  (Universitas Teknokrat Indonesia) Ifo Wahyu Pratama,S.Kom.,M.Ti(AMIK MASTER Lampung)

## Mitra Bestari
Dr.  RZ.  ABDUL  AZIZ,  ST.,  MT  (Institut Informatika dan Bisnis Darmajaya) Dr.  Dadang  Sudrajat,  S.Si,  M.Kom  (STMIK IKMI Cirebon) Dr.  Septafiansyah  Dwi  Putra,  S.T.,  M.T (Politeknik Negeri Lampung) Dr.  Evi  Grativiani,  S.E.,  M.S.I    (Universitas Sebelas Maret)
Rohmat  Indra  Borman  (  Universitas  Teknokrat Indonesia ) Ferry  Wongso,  S.KOm.,  M.Kom  (  STMIK Darma Pala Riau) Ferly Ardhy, S.Kom., M.Ti ( Universitas Aisyah Pringsewu ) Firmansyah,  S.E.,  M.Si  (STMIK  Darma  Pala Riau)
Amarudin (Universitas Teknokrat Indonesia) Didi Susianto, S.T., M.Kom (AMIK Dian Cipta Cendika Bandar Lampung) Alhibarsyah, St., M.Kom (STMIK Tunas Bangsa Bandar Lampung) Kemal  Farouq  Mauladi,  S.Kom  .M.Kom (Universitas Islam Lamongan)
Rima  Mawarni,  M.Kom  (  STMIK  Dian  Cipta Cendikia Kotabumi) Wira Jaya Hartono, S.Pd., M.Pd ( STMIK Darma Pala Riau)
Penerbit  : STMIK  Dian  Cipta  Cendikia Kotabumi Bekerja Sama Dengan LPPM STMIK Dian Cipta Cendikia Kotabumi.

## Alamat Redaksi/Penerbit:
Jl. Negara No. 3 Candimas Kotabumi Lampung Utara No Telpon/Fax 0724 23003 Email : lppm-stmik@dcc.ac.id

## JURNAL INFORMASI DAN KOMPUTER VOL. 10 NO. 2 THN. 2022

## DAFTAR ISI

## Halaman
Peningkatan Pengelolaan Arsip Surat Menyurat Melalui Aplikasi Berbasis Web Dengan Metode First In First Out Yuli Syafitri 1 , Reni Astika 2, ,Lusia Septia Eka Esti Rahayu 3,
(AMIK Dian Cipta Cendikia 12 ,AMIK Lampung 3 ) ................................................  01-08
Pengembangan Sistem Informasi Perpustakaan Berbasis  Web Pada Amik Dian Cipta Cendikia Bandar  Lampung Sukatmi 1 , Euis Mustika Prianganti 2 , Astriyanti 3
( AMIK DCC Bandar Lampung 123 ) ....................................................................... 09-14
Klasifikasi Penyakit Powdery Mildew Pada Ceri Manis Dengan Menggunakan Algorita Convolutional Neural Network (CNN) Iwansyah Edo Hendrawan 1 , M. Ilhamsyah 2 , Dadang Yusup 3 (Universitas Singaperbangsa Karawang 123 )  ...........................................................  15-20
Penerapan Finite State Automata Pada Desain Vending Machine Masker Dan Hand Sanitizer Ridwan 1 , Windu Gata 2 , Hafifah Bella Novitasari 3 , Laela Kurniawati 4 , Sri Rahayu 5 (Universitas Nusa Mandiri 12 ) .................................................................................  21-28
Analisis Perhitungan Muatan Sedimentasi Berdasarkan Kedalaman Air ( Chart Datum ) Pada Senipah Channel Di Kabupaten Kutai Kartanegara Berbasis Web Salmajah (Stmik Handayani Makasar)  .................................................................................  29-43
Aplikasi Pembelajaran Ilmu Tajwid Berbasis Mobile Novita Lestari Anggreini 1 , Ichsan Perdana Putra 2 ( Politeknik TEDC Bandung ) .................................................................................  44-49
Implementasi Algoritma Naïve Bayes Untuk Memprediksi Pengaruh  Media Sosial Terhadap Semangat Belajar Mahasiswa  Di Masa Pandemi Covid 19
Fiqih Satria 1 , Hermanto 2
(Universitas Raden Intan Lampung )  ....................................................................  50-56
Klasifikasi Kinerja Pembayaran  Angsuran Dengan Algoritma Naive Bayes (Studi Kasus : Data Nasabah Koperasi Simpan Pinjam Pembiayaan Syariah Bina Bersama)
Dwi Marisa 1 , Sigit Mintoro 2 , Supriyanto 3 , Sani Hanika lubis 4 , Sri Lestari 5
(STMIK Dian Cipta Cendikia Kotabumi ) ............................................................. 57-61
Peningkatan Akurasi Prediksi Pengadaan Bahan Baku Produksi Dengan Menggunakan Metode Neural Network Mumtaz Muttakin 1 , Sabar Hanadwiputra 2
(STMIK Bani Saleh, Bekasi) .............................................................................................  62-72
Penerapan Konsep Finite State Automata Pada Simulasi Vending Machine Pergantian Seragam Karyawan
Ristyani Slamet 1 , Windu Gata 2 , Ketut Sakho Parthama 3 , Nita Merlina 4 , Eni Heni Hermaliani 5 (Universitas Nusa Mandiri 1,2,4,5 , Universitas Pramita Indonesia 3 )  ....................................... 73-79
Penerapan Metode Electre Untuk Pemilihan Pengajar Terbaik Muchamad Maskhur 1 , Wiwien Hadikurniawati 2
(Universitas Stikubank, Semarang) ........................................................................  80-88
Sistem Pendukung Keputusan Kelayakan Kenaikan Pangkat Jabatan Fungsional(Asn) Metode Topsis
Nurmayanti 1 , Merri Parida 2 , M. Reka Yuansyah 3
(STMIK Dian Cipta Cendikia kotabumi ) ..............................................................  89-96
Media Pembelajaran Interaktif Berbasis Articulate Storyline 3 Pada Mata Kuliah Pemrograman Berorientasi Objek
Dikwan Moeis 1 , Andi Harmin 2 (STMIK Profesional Makasar 12 )  ........................................................................... 97-106
Penentuan Penerima Beasiswa Di Stmik Bani Saleh Dengan Perbandingan Metode Algoritma C4.5 Dan Knearest Neighbors
Siti Chodijah 1 , Mohammad Iqbal 2
(Universitas Gunadama 12 )  ....................................................................................  107-114
Perancangan Sistem Informasi Kehadiran Pegawai Dan Skp (Sikap)
Pada Institut Agama Islam Negeri (Iain) Metro
Toto Andri Puspito
(Institut Agama Islam Negeri Metro - )  ................................................................... 115-120
Kualitas Layanan Sistem Informasi Akademik (Siakad) Terhadap Kepuasan Mahasiswa Sebagai Pengguna Aidah Hami 1 , Dyah Anggraini 2
(Stmik Bani Saleh 1 , Universitas Gunadarma)  ....................................................... 121-129
Implementasi Metode Bag Of Visual Words Dalam Pengenalan Citra Masker Pada Wajah Komang Budiarta 1 , I Made Budi Adnyana 2 , Gede Herdian Setiawan 3 (ITB STIKOM BALI )  ......................................................................................... 130-137

## Sistem Tiket Helpdesk Pada Stmik Bani Saleh
Zaenal Mutaqin Subekti 1 , Kresno Murti Prabowo 2 , Budi 3
(STMIK Bani Salih 123 )  .........................................................................................  138-144
Algoritma Naive Bayes Untuk Memprediksi Jumlah Siswa Berpotensi  Drop Out
Sidik Rahmatullah 1 , Ngajiyanto 2 , Pakarti Riswanto 3 ,, Arief Hendriawan 4 (STMIK Dian Cipta Cendikian Kotabumi 123 )  ......................................................... 145-153
Pengklasteran Risiko Covid-19 Di Riau Menggunakan Teknik One Hot Encoding Dan Algoritma K-Means Clustering
Silviana 1 , Rahmad Kurniawan 2 , Alwis Nazir 3 , Elvia Budianita 4 ,
Fadhillah Syafria 5 , Siska Kurnia Gusti 6
(Universitas Riau 2 , Universitas Islam Negeri Sultan Syarif Kasim Riau 1,3,4,5,6 )  ....  154-163
Aplikasi Pengelolaan E-Document Sistem Penjaminan Mutu Internal Menggunakan Metode User Centered Design
Andi Harmin 1 , Rosnani 2
(STMIK Profesional Makassar 12 ) .......................................................................  164-173
Game Edukasi Mengenal Kepulauan Indonesia Menggunakan Unity 3d Untuk Meningkatkan Minat Belajar Siswa Sekolah Dasar Tri Aditama 1 , Ade Irma Purnamasari 2 , Tati Suprapti 3
(STMIK IKMI Cirebon)  .......................................................................................  174-179
Alat Pemantau Bilik Desinfektan Untuk Pencegahan Penularan  Covid 19 Dengan Internet Of Things (I.O.T) Berbasis Microcontroller
Yusup Supriadi
(Universitas Panca Sakti Bekasi)  ..........................................................................  180-193
Penerapan Metode Fuzzy Ahp ( Analytical Hierarchy Process ) Sebagai Sistem Pendukung Keputusan Dosen Terbaik  (Studi Kasus : Stmik Pringsewu)
Afrizal Martin 1 , Bambang Suprapto 2 , Sulasminarti 3 , Akni Widiyastuti 4 , Deny Firmansyah Kurniawan 5 , Henry Simanjuntak 6 (STMIK Pringsewu 1 , AMIK Dian Cipta Cendikia Pringsewu 23456 )  ........................  194-207
Game Edukasi Pembelajaran Anak Usia Dini Berbasis Android Ferly Ardhy 1 Gusnaedi Adam 2 Agustinus Eko Setiawan 3
Anti Aisyah 4
(unversitas aisyah pring sewu, STMIK Dian Cipta Cendikia Kotabumi)  ................  208-213
Sistem Informasi Penjualan Alat-Alat Pancing Berbasis Web Pada Toko Yoggi Bersaudara Di Talang Padang Kabupaten   Tanggamus (Studi Kasus Toko Yoggi Bersaudara)
Rima Mawarni 1 , Dewi Triyanti 2 , Dodi Afriansyah 3 , Yoggi Kurniawan 4 (STMIK Dian Cipta Cendikia Kotabumi 14 AMIK Dian Cipta Cendikia Pringsewu 23 ).. 214-219
Implementasi Algoritma Winnowing Dalam Mendeteksi Plagiarisme Pada Tugas Mahasiswa Ida Bagus Ketut Surya Arnawa (   ITB STIKOM BALI)  ...........................................................................................  220-230
Sistem Pendukung Keputusan Pemilihan Guru Teladan Menggunakan Metode Composite Performance Index (Cpi) Pada Smk Negeri 1  Kotabumi
Rustam 1 , Pakarti Riswanto 2 , Dwi Marisa Efendi 3 , Asep Afandi 4 , Supriyanto 5 , Desri Arisandi 6 (STMIK Dian Cipta Cendikia Kotabumi 1234 )  ........................................................  231-238
Jurnal informasi dan Komputer Vol: 10 No:1.2022                                                                      P-ISSN: 2337-8344 E-ISSN: 2623-1247

## SISTEM TIKET HELPDESK PADA STMIK BANI SALEH
Zaenal Mutaqin Subekti 1 , Kresno Murti Prabowo 2 , Budi 3
STMIK Bani Saleh 123
Jl. M Hasibuan No. 68 Bekasi E-mail : zms.stmikbanisaleh@gmail.com 1 , kresnomurtiprabowo@gmail.com 2 , budibansal@gmail.com 3

## ABSTRAK
pelaporan  permasalahan  terkait  dengan  kerusakan  personal  komputer  (PC),  trouble  jaringan  intranet ataupun  internet,  permintaan  data  pada  database,  dan  pengembangan  sistem  informasi.  pelaporan permasalahan  masih  bersifat  konvensional  dengan  menggunakan  telepon  untuk  pengaduan  atau  datang langsung ke unit puskom/ukisi (unit komputer induk dan sistem informasi) untuk memberikan informasi ada kendala atau permasalahan, jika sedang tidak ada pekerjaan yang urgent maka tim ukisi dapat langsung menyelesaikan permasalan tersebut, sehingga tidak ada pencatatan pelaporan kerusakan atau trouble atau permintaan data. Sistem tiket helpdesk pada ukisi stmik bani saleh menggunakan tahapan metode mulai dari  requirement,  desain,  implementation,  dan  testing.  Harapannya  dengan  adanya  implementasi  sistem tiket helpdesk dapat mempermudah merekap laporan pekerjaan perbaikan yang sudah dilakukan oleh tim ukisi, dan dapat dianalisis kerusakan atau permasalahan yang sering terjadi.
Kata kunci : tiket, helpdesk, puskom

## ABSTRACTS
reporting  problems  related  to  personal  computer  (PC)  damage,  intranet  or  internet  network  troubles, requesting  data  on  databases,  and  developing  information  systems.  reporting  of  problems  is  still conventional  by  using  the  telephone  for  complaints  or  coming  directly  to  the  puskom/ukisi  unit  (main computer  unit  and  information  system)  to  provide  information  on  problems  or  problems,  if  there  is  no urgent work, the carving team can immediately solve the problem, so there is no recording of damage or trouble reporting or data requests. The helpdesk ticket system for the stmik Bani Saleh uses method stages starting from requirements, design, implementation, and testing. It is hoped that the implementation of the helpdesk ticket system can make it easier to recap reports on repair work that has been carried out by the carving team, and can be analyzed for damage or problems that often occur.
Keywords : ticket, helpdesk, puskom .

## 1. PENDAHULUAN
Perkembangan  serta  penerapan  ilmu  pengetahuan dan  teknologi  mempunyai  dampak  yang  sangat penting  dalam  berbagai  aspek  kegiatan  yang meliputi administrasi bisnis, manajemen pendidikan,  aplikasi  kendali  dan  lain  sebagainya. Perguruan Tinggi sebagai resource Ilmu pengetahuan  dan  kemajuan  teknologi  menempati peran  terpenting  di  dalam  pengembangan  konsep
dan penerapan di unit komputer induk dan sistem informasi  stmik  bani  saleh  khususnya  dituntut menyelesaikan  masalah  sistem  serta  data  dengan cepat.
Sistem  Informasi[1]  Akademik  (SIAKAD)  yang menyangkut  pelayanan  publik[2][3]  di  STMIK Bani Saleh menuntut adanya suatu sistem informasi yang baik dan berguna sebagai penunjang disegala aktivitas  pengguna  sistem  yang  secara  bertahap
terus berkembang karena kebutuhan akademik yang semakin kompleks dan meningkat. Dalam perjalanannya  mengalami  kendala  seperti  tidak terdokumentasinya  permintaan  penambahan  menu ataupun  prosedur  serta  algoritma  terkait  aplikasi, penghapusan  data,  dan  perbaikan  perangkat komputer  yang  berdampak  pada  lambatnya penyelesaian permintaan.
Dengan helpdesk [4]  akan  memberikan  penjelasan serta dokumentasi  dalam  pengembangan[5]  sistem informasi  maupun  perbaikan,  yang  diinginkan antara bisnis dan teknologi informasi. Helpdesk [6][7]  akan  menghasilkan  gambaran perencanaan  perbaikan  yang  berfokus  pada  data, aplikasi  dan  teknologi  dalam  orientasi  kebutuhan bisnis.
Implementasi sistem tiket helpdesk[8][9] dilandasi atas sebuah perencanaan anggaran biaya yang  berprinsip  Efisien  dan  Efektif  dalam produktifitas,  namun  dalam  hal  standar  layanan tetap  berpegang  prinsip  kemudahan  (dialogis), dan  profesional  sesuai  dengan  Tupoksi  masing- masing  UPT  sehingga  tujuan  layanan  publik secara prima tetap dapat dicapai

## 2. METODE PENELITIAN
tahapan  metode  penulis  menggunakan  empat tahapan  adalah  pertama  Analysis  mengambil kebutuhan  yang  akan  dilaksanakan  yaitu kebutuhan  perangkat  lunak  dan  kebutuhan perangkat  keras[10],  tahapan  kedua  desain membuat  rancangan  usecase  dan  activity diagram[11], tahapan ketiga implementation [12] penerapan  coding  sesuai  dengan  rancangan proses bisnis, tahap terakhir testing yaitu penulis melakukan  pengujian  dengan  menggunakan pendekatan black box testing[13].
Gambar 1. Metode penelitian.

## 1. Requirement
Tahapan  awal  dari  penelitian  ini  requirement kebutuhan  dari  sistem  tiket,  terkait  dengan kebutuhan  sistem  dari  perangkat  keras  dan perangkat lunak yang digunakan.
 Requirement kebutuhan perangkat keras dengan menggunakan  sebuah  server  tower  hp  proliant dengan spesifikasi prosesor menggunakan intel xeon,  dengan  ram  8  Gb,  dan  hardisk  sebesar 320Gb.
 Requirement kebutuhan perangkat lunak menggunakan  xampp  versi  berapa,  dengan menggunakan php versi berapa dan apache

## 2. Design
Kedua  dari  tahapan  penelitian  yaitu  desain, merupakan  teknik  dalam  melakukan  desain  dari perancangan  sistem  seperti  usecase,  activity diagram  login  pada  sistem  tiket,  activity  diagram menampilkan  hasil  tiket,  activity  diagram  tambah tiket.
Berikut usecase dari sistem tiket
Gambar 1. usecase sistem tiket Selanjutnya activity diagram login pada sistem tiket. Testin g Imple menta tion Desai n Requi reme nt
Jurnal informasi dan Komputer Vol: 10 No:1.2022                                                                      P-ISSN: 2337-8344 E-ISSN: 2623-1247
Gambar 2. activity diagram login
Selanjutnya, activity diagram menampilkan hasil tiket.
Gambar 3. Menampilkan tiket pada pengguna
Selanjutnya, activity diagram menambah tiket.

## Gambar 4. Menambah tiket.

## 3. Implementation
Ketiga  dari  tahapan  penelitian  yaitu  implementasi yaitu  melakukan  pengkodingan  siste  ticketing sesuai  dengan  alur  dari  perancangan  yang  sudah dilakukan supaya menghasilkan aplikasi atau sistem sesuai dengan alur proses bisnis nya.

## 4. Testing
Keempat  dari  tahapan  penelitian  yaitu  testing atau pengujian yaitu melakukan tugas pengujian pada tahapan ini supaya hasil dari implementasi dapat dirasakan apakah sudah sesuai atau belum dengan hasil inputan nya.

## 3. HASIL DAN PEMBAHASAN
1.
User  login  menggunakan  username  dan  password masing-masing untuk dapat masuk ke sistem tiket.
Jurnal informasi dan Komputer Vol: 10 No:1.2022                                                                      P-ISSN: 2337-8344 E-ISSN: 2623-1247
Gambar 5. login sistem tiket
Isi  username  dan  password  masing-masing pengguna  kemudian  klik  sign  in,  maka  sistem tiket akan melakukan validasi jika username dan password  benar  maka  akan masuk  ke  dashboard sistem tiket, berikut tampilan home sistem tiket.
Gambar 6. Tampilan home sistem tiket
Setelah  klik  tiket  maka  akan  muncul  sub  menu, ada  beberapa  sub  menu  yaitu,  draft,  usulan, diterima, ditolak.
Gambar 7. Tampilan sub menu
Sub menu draft digunakan untuk melakukan input tiket  bantuan dan menampilkan hasil  inputan  tiket setiap  pengguna.  Tampilan  hasil  tiket  yang  sudah
diinput oleh masing-masing pengguna, dan terlihat status nya.
Gambar 8. tampilan hasil inputan sistem tiket
Untuk menambah tiket, klik tombol add row
Gambar 9. form tambah tiket Pilih  jenis  tiket  pada  radio  button,  ada  beberapa pilihan  jenis  tiket,  yaitu  perangkat  komputer, jaringan  &  internet,  sistem  informasi,  dan kebutuhan data.
Perangkat  komputer  untuk  jenis  bantuan  tiket kerusakan  pada  perangkat  komputer,  jenis  tiket jaringan  &  internet  merupakan  jenis  tiket  untuk gangguan  atau  trouble  pada  area  jaringan komputer  atau  kerusakan  pada  layanan  internet, jenis tiket selanjutnya sistem informasi merupakan bantuan  untuk  mengatasi  pada  sistem  informasi yang ada pada stmik bani saleh apabila ada trouble atau  kendala  pada  sistem  informasi,  misal  tidak bisa  masuk  ke  sistem  informasi,  salah  input  data dan lain sebagainya, jenis tiket terakhir kebutuhan data  yaitu  bentuan  untuk  mengambil  data  untuk kebutuhan analisis atau kebutuhan yang lain yang diambil dari database.
Jurnal informasi dan Komputer Vol: 10 No:1.2022                                                                      P-ISSN: 2337-8344 E-ISSN: 2623-1247
Gambar 10. form input tiket
Klik submit untuk menyimpan tiket
Gambar 11. Hasil inputan
Setelah user menginput tiket pada sistem masing- masing,  kemudian  untuk  mengajukan  klik  pada tombol ajukan, seperti gambar berikut.
Gambar 12. Tombol ajukan
Setelah  klik  diajukan  sudah  ditekan  makan,  hasil tiket pada draft akan hilang, dan masuk ke sub menu usulan.
Gambar 13. Hasil usulan
Pada  sistem  administrator  tiket  di  tim  ukisi akan  muncul  hasil  usulan,  berikut  hasil tampilan.
Gambar 14. tampilan tiket pada sistem tim ukisi.
Setelah usulan muncul pada tim ukisi, tim ukisi akan  melakukan  tindakan  dengan  melakukan perbaikan  sesuai  dengan  alasan  yang  tertera pada sistem.
Perbaikan  dilakukan  dengan  baik  sesuai kendala  yang  hadapi  oleh  pengguna,  setelah perbaikan  diselesaikan  kemudian  tim  ukisi akan melakukan report pada halam sistem tiket ukisi, seperti berikut.
Gambar 15. Form update
Pada  keterangan  diisi  dengan  hasil  perbaikan yang  telah  dilakukan,  dan  pilih  status  dengan selesai,  kemudian  klik  pada  update  untuk menyimpan. Berikut tampilan setelah disimpan
Gambar 16. Hasil perbaikan tiket.
Setelah  perbaikan  selesai  dari  tim  ukisi,  maka informasi  pada  pengguna  akan  tampil  pada  form terima, seperti berikut tampilan nya.
Jurnal informasi dan Komputer Vol: 10 No:1.2022                                                                      P-ISSN: 2337-8344 E-ISSN: 2623-1247
Gambar 17. hasil perbaikan pada pengguna
Pengujian  menggunakan  metode  black  box untuk  menguji  setiap  komponen  sistem  tiket dapat  berfungsi  dengan  baik  sesuai  dengan yang diharapkan.
N o Te st Ca se Prosed ur Penguj ian Mas ukan Hasil yang Dihar apkan Has il 1 Lo gin Input Userna me dan Passwo rd User mela kuka n Logi n User berhasi l Ber hasi l 2 Me
nu Tik et Mena mpilka n sub menu tiket user klik menu tiket menam pilkan sub menu tiket Ber hasi l 3 sub me nu dra ft tampil hasil input tiket user mela kuka n input tiket menam pilkan hasil inputa n tiket Ber hasi l 4 sub me nu usu lan tampil hasil ajuan user mela kuka n klik ajuan tiket menam pilkan hasil inputa n ajuan Ber hasi l 5 sub me nu teri ma tampil hasil tiket prose s oleh tim ukisi menam pilkan hasil tiket telah selesai Ber hasi l 6 sub me nu tol ak tampil hasil tiket yang ditolak prose s oleh tim ukisi menam pilkan hasil tiket yang ditolak Ber hasi l

## 4. KESIMPULAN
Sistem tiket pada stmik bani saleh digunakan untuk memudahkan tim ukisi dalam melakukan perbaikan pada pengguna, dalam kategori kerusakan perangkat  komputer,  jaringan  &  internet,  sistem informasi,  dan  kebutuhan  data.  Semua  itu digunakan  untuk  memudahkan  tim  ukisi  dalam melakukan  report  pelaporan  kerusakan  apa  saja yang  sering  terjadi pada  bagian atau  unit di  stmik bani saleh, harapan nya dapat dilakukan pemetaan nya  kedepannya,  dan  dapat  pula  digunakan  untuk bantuan  jika  terjadi  trouble  atau  kendala  pada layanan mahasiswa, sehingga bisa digunakan open tiket untuk meminta bantuan layanan tersebut.

## 2.DAFTAR PUSTAKA
[1] R. N. Wardhani, M. C. Utami, and I. Y. Saputra,
“SISTEM INFORMASI HELPDESK TICKETING PADA PT. BANK MEGA Tbk,” J. Ilm. Matrik , vol. 22, no. 2, pp. 201–207, 2020, doi: 10.33557/jurnalmatrik.v22i2.868
[2] Z.  M.  Subekti,  M.  D.  Suryadi,  and  R.
Ardiansyah,  “Aplikasi  Layanan Administrasi
Kependudukan
Berbasis  Web  di  Kelurahan
Mangun Jaya,” vol. 20, no. 68, pp. 139–147, 2021
[3] A. I. Ramdhani, Z. M. Subekti, I. Husein, and E. Imrohatun, “Aplikasi Jasa Service  AC  (  Air  Conditioner  ) Pada  CV  Teknik  Makmur,”  vol. 20, pp. 148–155, 2021
[4]  A.  Mustopa,  “Sistem  Informasi  It-Helpdesk
Pada Universitas Amikom Yogyakarta Berbasis Web,” JIKO
(Jurnal  Inform.  dan  Komputer) , vol.  2,  no.  2,  p.  93,  2017,  doi: 10.26798/jiko.2017.v2i2.71
[5] S. I. Adam, J. H. Moedjahedy, and O. Lengkong, “Pengembangan  IT  Helpdesk Ticketing Sistem Berbasis Web di Universitas  Klabat,” CogITo Smart  J. ,  vol.  6,  no.  2,  p.  217, 2020, doi: 10.31154/cogito.v6i2.273.217- 228 [6]  A.  Irawan  and  N.  K.  Setiyorini,  “Rancang Bangun Aplikasi helpdesk Dengan Menggunakan Pendekatan Knowledge Management  System  Pada  Seksi Teknisi  pt.  Indah  kiat  pulp  &
paper tbk,” J. ProTekInfo , vol. 4, pp. 6–11, 2017
[7]  U.  A.  Rachmawati,  S.  Adam,  and  S.  H.  Alwi,
“Pembangunan Helpdesk Ticketing  System  Berbasis  Web (Studi Kasus: Universitas Yarsi),” J. Teknol. Inf. Yars. , vol.
6,  no.  1,  pp.  19–24,  2019,  doi: 10.33476/jtiy.v6i1.597
[8]  M.  Ridwan,  “Penerapan  Helpdesk  Ticketing System Dalam Penanganan Keluhan Penggunaan Sistem Informasi Berbasis Web,” Penerapan  Help.  Ticket.  Syst. Dalam  Penanganan  Keluhan Pengguna. Sist. Inf. Berbas. Web , vol. 7, no. 1, pp. 71–82, 2019.
[9]  S.  Syofian  and  A.  Winandar,  “Aplikasi Helpdesk  Mendukung  Sistem Ticketing,” J. Teknol. Inf. , vol. 4, no.  1,  pp.  1–7,  2017,  [Online]. Available: http://ejournal.urindo.ac.id/index. php/JTI/article/view/264/239
[10]  Z.  M.  Subekti,  “Rancang  Bangun  Wireless Access  Point  dengan  Capsman dan  Mac  Mask  Access  list,”  vol. 04, no. 2, pp. 195–200, 2019, doi: 10.30591/jpit.v4i2-2.1878
[11]  Z.  Mutaqin  Subekti,  “Optimasi  Jaringan Wireless  Lokal  Area  Network untuk Akses Finger Print,” Syntax J.  Inform. ,  vol.  9,  no.  2,  pp.  63– 78, 2020, doi: 10.35706/syji.v9i2.4059
[12] Z. Mutaqin Subekti, K. .  Mukiman, A. . Fikri
Adluwal Fadhil, dan M. . Asyrofi, “Penerapan Limit Akses Browsing  Internet  pada  saat  Jam Kerja  di  PT  XYZ”,  j.  teknologi terpadu, vol. 7, no. 1, hlm. 31-38,
Jul 2021
[13]  H.  Haryono,  Z.  Subekti,  W.  Widiyawati,  and H.  Hidayatullah,  “RANCANG
BANGUN SISTEM UJIAN ONLINE MENGGUNAKAN ALGORITMA COSINE SIMILARITY BERBASIS WEB”,  Jurnal  Informasi  dan Komputer, vol. 9, no. 2, pp. 163- 168, Oct. 2021