## ANALISIS HUBUNGAN ANTARA GAYA KEPEMIMPINAN, DISIPLIN KERJA, DAN PENGAWASAN KERJA DENGAN KUALITAS PELAYANAN PADA MASYARAKAT PEMERINTAHAN DESA DALAM KECAMATAN PLAKAT TINGGI KABUPATEN MUSI BANYUASIN

## Gita Amalia *)

## ABSTRAK
Tujuan  penelitian  ini  adalah  ingin  menganalisis  hubungan  antara  gaya  kepemimpinan,  disiplin  kerja, pengawasan  kerja,  dengan  kualitas  pelayanan  pada  masyarakat  Pemerintahan  Desa  dalam Kecamatan Plakat Tinggi Kabupaten Musi Banyuasin. Analisis data yang digunakan dalam penelitian ini  adalah  analisis  kuantitatif.  Dengan  alat  analaisis  Regresi  sederhana,  regresi  berganda,  korelasi dan  determinasi.  Populasi  dalam  penelitian  ini  adalah  seluruh  pegawai  pada  Pemerintahan Kecamatan Plakat Tinggi Kabupaten Musi Banyuasin, ukuran populasi dalam penelitian ini adalah 112 pegawai.  dalam  penelitian  ditetapkan  ukuran  sampel  56  orang,  untuk  uji  coba  Instrumen  penulis tetapkan 30 orang responden.
Hasil  penelitian  menunjukkan  bahwa  terdapat  hubungan  Gaya  Kepemimpinan,  Disiplin  Kerja,Dan Pengawasan  Kerja  dengan  Kualitas  Pelayanan  pada  Masyarakat.  Ketiga  variabel  bebas  tersebut berjalan  seiring  dengan variabel terikat,  artinya makin  tinggi Gaya  Kepemimpinan,  Disiplin  Kerja  dan Pengawasan Kerja makin tinggi pula Kualitas Pelayanan pada Masyarakat Pemerintahan Desa dalam Kecamatan Plakat Tinggi Kabupaten Musi Banyuasin.
Kata kunci : Gaya Kepemipinan, Disiplin Kerja, pengawasan dan Kualitas layanan

## I. PENDAHULUAN
A.  Latar belakang
Pada dasarnya organisasi pemerintahan
bertujuan untuk memberikan pelayanan pada masyarakat,  bukan  untuk  dilayani sehingga
dimungkinkan dapat
menciptakan kondisi yang memungkinkan setiap masyarakat dapat  mengembangkan  kemampuan dan  kreatifitasnya  demi  tercapainya tujuan  bersama  juga  memberdayakan masyarakat, penyelenggaraan ketentraman  dan  ketertiban  umum, pemeliharaan  prasarana  dan  fasilitas pelayanan umum, pembinaan lembaga kemasyarakatan, karenanya organisasi  pemerintah  berkewajiban dan bertanggung jawab untuk memberikan  pelayanan  yang  baik  dan professional kepada masyarakat. Pelayanan  pada  masyarakat  ( Public Services ) oleh birokrasi yang merupakan  perwujudan  dari  fungsi aparatur  negara  sebagai  abdi  negara dan abdi masyarakat.
Peningkatan  kualitas  pelayanan pada  masyarakat,  disiplin  pegawai merupakan aspek yang sangat penting.
Disiplin pegawai
mempengaruhi kualitas pelayanan, karena hakekat disiplin pegawai adalah  sikap  dan  perbuatan  untuk menyesuaikan  diri  dengan  tata  tertib organisasi.  Terwujudnya  kedisiplinan tentu  akan  mempengaruhi  terhadap seluruh rangkaian kegiatan yang diharapkan. Disiplin yang baik mencerminkan  besarnya    tanggung jawab seseorang terhadap tugas-tugas yang  diberikan  kepadanya.  Hal  ini mendorong  gairah  kerja,  semangat kerja, dan terwujudnya tujuan perusahaan, karyawan, serta masyarakat  pada  umunya.  Melalui disiplin  akan  mencerminkan  kekuatan, karena  biasanya  seseorang  yang berhasil  dalam  karyanya,    studinya biasanya adalah mereka yang memiliki disiplin  yang  tinggi.  Seorang  yang sehat dan kuat biasanya pun mempunyai  disiplin  yang  baik,  dalam arti ia  mempunyai  keteraturan didalam
*) Dosen Tetap FE Univ-PGRI Palembang
menjaga  dirinya,  teratur  kerja,  teratur makan,  tertib  olahraga  dan  tertib dalam segala hal.
Kualitas pelayanan kepada masyarakat yang dilakukan oleh pemerintah desa dipengaruhi juga oleh gaya kepemimpinan, disiplin kerja, dan pengawasan kerja.
Pemimpin yang memiliki kepemimpinan  yang  efektif,  menjadi salah satu penentu faktor keberhasilan lembaga  Abeng  (  1997 ),    bahwa  “ kepemimpinan merupakan kunci utama  “.  Seorang  pemimpin  pada dasarnya  akan  menjadi key  person ; karenanya  pemimpin  harus  memiliki wawasan  yang  luas  dan  memiliki  visi untuk  membawa  organisasi  mencapai tujuan  organisasi.  Terkait  dengan optimalisasi kinerja pegawai kelurahan di wilayah kecamatan Plakat Tinggi,  maka  perlu  dikaji  pengaruh kepemimpinan  terhadap  kinerja  para pegawainya.
Konsep  disiplin  merupakan sikap  ketaatan  terhadap  suatu  aturan atau  ketentuan  yang  berlaku  dalam organisasi  yaitu  menggabungkan  diri dalam  organisasi  itu  atas  dasarnya adanya  kesadaran  dan  keinsyafan, bukan karena unsur paksaan, Wursono  (  2005  ).  Sementara  itu pendapat  lain  mengatakan  bahwa suatu  kedisiplinan  penting  bagi  suatu organisasi  sebab  adanya  kedisiplinan akan dapat ditaati oleh sebagian besar para  karyawan  akan  dilakukan  secara efektif.  Bilamana  kedisiplinan  tidak dapat  ditegakan  maka  kemungkinan tujuan  yang  telah  ditetapkan  tidak dapat  dicapai  secara  efektif  dan efisien, Nitisemito ( 2002 )
Menurut  Smith  (20 07)  “  Ada sejumlah  pendirian  yang  berlainan mengenai  cara  yang  paling  baik megenai pengelolaan organisasi. Akan tetapi,  baik  para  ahli  teori  ,  maupun para  eksekutif  sependapat,  bahwa manajemen  yang  baik  memerlukan
pengawasan  yang  efektif.  Kombinasi antara  sasaran  yang  terencana  baik, kepemimipinan yang berwibawa, motivasi,  kecil  kemungkinan  akan mencapai keberhasilan, kecuali apabila  ada  system  pengawasan  yang memadai.  Dengan  kata  lain,  informasi mengenai pengawasan juga diterapkan secara efektif. Seringkali  dikemukakan  bahwa untuk  manajemen  yang  baik  adalah kemampuan
organisasi dan memanfaatkan  sumber  daya  yang tersedia  dalam  tugas  untuk  mencapai dan  memelihara  suatu  tingkat  operasi yang  efektif,  sehingga  diperlukan pengawasan.  Ada  banyak  alasan untuk menentukan penyebab kegagalan suatu organisasi atau keberhasilan  organisasi  lainnya,  tetapi masalah  yang  selalu  berulang  dalam sebuah  organisasi  yang  gagal  atau tidak atau kurang adanya pengawasan yang memadai. Pengawasan sebenarnya mengandung arti penjagaan stabilitas dan keseimbangan.
Untuk mencapai keseimbangan,  pimpinan  harus  selalu merubah  apa  yang  dikerjakannya  atau merubah  standar  yang  digunakan sekarang untuk mengukur pelaksanaan  dan  teknik-teknik  serta metode  pengawasan  hendaknya  tidak berdiri  sendiri  Handoko  (  2006  ). Pemerintahan  desa  Kecamatan  Plakat Tinggi  Kabupaten  Musi  Banyuasin menghadapi  beberapa  permasalahan, diantaranya  menyangkut  sumber  daya manusia,  dimana  terbatasnya  jumlah pegawai  yang  menyebabkan  kinerja menjadi
kurang
maksimal.
Permasalahan lainnya adalah keterbatasan  sarana  dan  fasilitas perkantoran.
Permasalahan ini akan berdampak  pada  pelaksanaan  tugas pemerintahan  desa  menjadi  kurang maksimal,  sehingga  dampak  dari kondisi  tersebut  akan  mempengaruhi
terhadap  kualitas  pelayanan  pada masyarakat.  Kualitas  pelayanan  pada masyarakat  merupakan  suatu  bentuk kinerja yang dipengaruhi oleh beberapa faktor antara lain kepemimpinan,
kedisiplinan, pengawasan  pegawai.
Permasalahan pokok yang terjadi pada pemerintahan desa dalam kecamatan  Plakat  Tinggi  Kabupaten Musi  Banyuasin  adalah  masalah  gaya kepemimpinan,  disiplin  kerja,  dan pengawasan kerja.
Ketiga permasalahan  ini  akan  berhubungan atau  berpengaruh  terhadap  pelayanan pada masyarakat.
Permasalahan gaya kepemimpinan    berada  pada  dimensi- dimensi  psikis  antara  lain  seperti  : sikap,  watak,  motivasi,  komitmen, system  nilai,  konsep  hidup,  empaty, dan  aspek  kepribadian  yang  lain sangat menentukan kualitas kepemimpinan seseorang. Permasalahan  disiplin  kerja  masih belum optimal, tingkat kehadiran secara  umum  rata-rata  baru  80  %, pemanfaatan  dan  penggunaan  jam kerja belum efektif. Agar optimal dalam kualitas  pelayanan  pada  masyarakat perlu  dikaji  kedisiplinan  pegawainya. Serta permasalahan
pada
pengawasan kerja seperti memberikan dorongan kepada pegawai untuk mengarahkan  kemampuan,  keahlian,
dan keterampilannya dalam melaksanakan tugas kewajibannya untuk  meningkatkan  kinerja  pegawai tersebut,  terutama  dalam  kualitas pelayanan pada masyarakat.
Permasalahan lain adalah organisasional  pegawai  Pemerintahan Kecamatan  Plakat  Tinggi  Kabupaten Musi  Banyuasin  kurang  optimal.  Para karyawan  didalam  dirinya  belum  ada rasa saling memiliki terhadap lembaga. Para  karyawan  belum  mempunyai ininsiatif  untuk  menyesuaikan  diri, sebagai  upaya  menyesuaikan  diri
dengan  tuntutan  pelayanan.  Selain  itu kualitas  pelayanan  pada  masyarakat oleh  pegawai  juga  dipengaruhi  oleh kompensasi. Kompensasi pegawai mempengaruhi produktivitas dan tendensi  mereka  untuk  tetap  bersama organisasi  atau  mencari  pekerjaan lainnya. Kompensasi membantu organisasi    mencapai  tujuan-tujuannya dan  memperoleh,  memelihara,  dan mempertahankan tenaga pegawai yang  produktif.  Dalam  hubungan  ini, kompensasi non  financial belum terlaksana secara optimal.
Berdasarkan  latar  belakang  , maka    akan  dilakukan  penelitian tent ang    “Analisis  Hubungan  antara Gaya  Kepemimpinan,  Disiplin  Kerja, dan Pengawasan Kerja dengan
Kualitas  pelayanan  pada  Masyarakat Pemerintahan Desa Dalam Kecamatan Plakat tinggi Kabupaten Musi
Banyuasin”

## B.  Perumusan Masalah
Perumusan masalah dalam penulisan ini adalah sebagai berikut:
1.  Apakah  terdapat  hubungan  antara gaya  kepemimpinan,  disiplin  kerja, pengawasan keja, secara bersama-sama  dengan  kualitas pelayanan pada masyarakat Pemerintahan Desa dalam Kecamatan Plakat Tinggi Kabupaten Musi Banyuasin? 2.  Apakah terdapat  hubungan antara gaya kepemimpinan dengan kualitas
pelayanan pada masyarakat  Pemerintahan  Desa dalam  Kecamatan  Plakat  Tinggi Kabupaten Musi Banyuasin?
3.  Apakah terdapat  hubungan antara disiplin  kerja  dengan    kualitas pelayanan pada masyarakat Pemerintahan Desa dalam Kecamatan Plakat Tinggi Kabupaten Musi Banyuasin? 4.  Apakah  terdapat  hubungan  antara pengawasan kerja dengan
kualitas
pelayanan pada masyarakat    Pemerintahan  Desa dalam  Kecamatan  Plakat  Tinggi Kabupaten Musi Banyuasin?

## II.   TINJAUAN PUSTAKA A.  Kajian teoritis.
1. Kualitas Pelayanan Publik a.  Definisi Kualitas
Kualitas  kehidupan  kerja mengandung  makna  adanya supervise  yang  baik,  kondisi kerja  yang  baik,  pembayaran dan  imbalan  yang  baik,  dan pekerjaaan yang menarik,
menantang  dan  memberikan reward yang memadai. Kualitas kehidupan kerja merupakan
usaha  yang  sistematik  dari organisasi  untuk  memberikan kesempatan  yang  lebih  besar kepada pekerja untuk mempengaruhi pekerjaan mereka  dan  kontribusi  mereka terhadap  itu,    manajer  dan departemen  SDM  yang  proaktif mencari upaya untuk mendorong  pekerja  sehingga mereka  dapat  menggunakan kemampuan “ akal” mereka.
Kualitas menurut Tjiptono (  2004  ),  adalah  1)  kesesuaian dengan persyaratan atau tuntutan, 2) kecocokan pemakaian,  3)  perbaikan  atau penyempurnaan  keberlanjutan, 4)  bebas  dari  kerusakan,  5) pemenuhan kebutuhan pelanggan  semenjak  awal  dan setiap saat, 6) melakukan segala  sesuatu  secara  benar sejak  awal,  7)  sesuatu  yang bisa membahagiakan pelanggan. b.  Definisi  Pelayanan  Yang berkualitas
Kasmir (2005), mengatakan  bahwa  pelayanan
yang  baik  adalah  kemampuan seseorang  dalam  memberikan pelayanan yang dapat memberikan  kepuasan  kepada pelanggan dengan standar yang ditentukan. Intangbility berarti bahwa pelayanan pada dasarnya  bersifat performance dan  hasil  pengalaman  dan bukannya  objek.  Kebanyakan pelayanan  tidak  dapat  dihitung, diukur, diraba, atau dites sebelum disampaikan untuk menjamin kualitas. Berbeda dengan  barang  yang  dihasilkan oleh  suatu  pabrik  yang  dapat dites kualitasnya sebelum disampaikan pada pelanggan. Heterogeinity berarti pemakai  jasa  atau  klien  atau pelanggan  memiliki  kebutuhan yang sangat heterogen. Pelanggan  dengan  pelayanan yang sama mungkin mempunyai  prioritas  berbeda. Demikian pula performance sering  bervariasi  dari  suatu prosedur  ke  prosedur  lainnya bahkan dari waktu ke waktu.
Inseparibility berarti bahwa  produksi  dan  konsumsi suatu pelayanan tidak
terpisahkan.
Konsekuensinya didalam industri pelayanan, kualitas tidak direkayasa kedalam produksi disektor pabrik dan kemudian disampaikan kepada pelanggan. Kualitas terjadi
setelah  interaksi  antara  klien dan penyedia jasa.
Servqual ini asal mulanya dari dunia bisnis,walaupun kemudian  tidak  sedikit  diadopsi untuk organisasi publik. Walaupun konsep tentang service  quality (  servqual) yang dikemukakan  oleh  para  ahli
tersebut  secara  universal  tidak seragam  tetapi  semua  itu dapat menambah  pemahaman  secara mendalam tentang servqual tersebut. Salah satu teori tentang servqual yang dikemukakan oleh Zeithaml- Parasuraman-Berry. c.  Kriteria Kualitas Pelayanan Kriteria  yang  digunakan untuk melakukan penilaian kualitas pelayanan pada masyarakat  dengan  mengacu pada  Kepmen  PAN  Nomor  81
Tahun  1993  adalah  sebagai berikut:
1)  Kriteria kuantitatif a)  Kesederhanaan, yaitu bahwa prosedur/tata cara pelayanan diselenggarakan  secara mudah,  lancar,  cepat, tepat,  tidak  berbelit-belit, mudah dipahami dan mudah dilaksanakan oleh masyarakat yang menerima pelayanan. b)  Kejelasan dan kepastian, c)  Keamanan,  yaitu  bahwa proses  hasil  pelayanan dapat memberikan keamanan,  kenyamanan dan kepastian  hukum bagi masyarakat. d)  Keterbukaan, e)  Efisiensi f)  Ekonomis g)  Keadilan 2)  Kriteria Kualitatif a)  Jumlah warga atau masyarakat yang meminta pelayanan (perhari,  perbulan,  tau pertahun) serta perkembangan pelayanan  dari  waktu  ke waktu, apakah menunjukan  peningkatan atau tidak. b)  Lamanya waktu pemberian pelayanan c)  Ratio/perbandingan antara jumlah pegawai/tenaga yang ada dengan jumlah warga/masyarakat  yang meminta pelayanan untuk menunjukan tingkat produktivitas kerja. d)  Penggunaaan  perangkat- perangkat  modern  untuk mempercepat dan mempermudah pelaksanaan e)  Frekuensi keluhan dan/pujian dari masyarakat mengenai kinerja  pelayanan  yang diberikan,  baik  melalui media masa maupun melalui  kotak  saran  yang disediakan.
f)  Penilaian  fisik  lainnya, misalnya  kebersihan  dan kesejukan lingkungan, motivasi  kerja  pegawai dan  lain-lain,  aspek  yang mempunyai pengaruh langsung terhadap kinerja pelayanan publik. 2.  Gaya Kepemimpinan.
a.  Pengertian
Kepemimpinan merupakan bentuk perilaku, sehingga perwujudannya sangat dipengaruhi oleh pengetahuan, keterampilan,
nilai sikap, dan aspek kepribadian  seseorang.  Oleh karena itu,
karakteristik kepemimpinan setiap orang berbeda-beda.
b.  Teori Gaya Kepemimpinan . Penelitian perilaku kepemimpinan  ini  antara  lain yaitu Teori Kepemimpinan Michigan University, Teori kepemimpinan Path Goal Model
House  and  Evans dan  Teori kepemimpinan  Situasional,  dan teori Ohio  State  Leadership Studies .
1)  Teori  Kepemimpinan  Path Goal  Model  House  and Evans Teori Path Gaoal mengembangkan teori kepemimpinan berdasarkan kerangka  dasar  teori  motivasi.
Teori  ini  menganalisis  secara ilmiah  pengaruh  kepemimpinan terhadap  bawahan,  kepuasan dan pelaksanaan kerja. Menurut teori  ini,  ada  beberapa  tipe Perilaku pemimpin yaitu: kepemimpinan  direktif,  suportif, partisipatif,  dan  kepemimpinan orientasi prestasi. Kepemimpinan direktif ini, pemimpin bersifat otoriter. 2)  Teori Kepemimpinan Situasional Didalam tulisan ini, definisi  kepemimpinan  yang diadopsi adalah: “ Leadership is  the  process  of  influencing others  to  understand  and agree what need to be done and  how  it  can  be  done effectively,  and  process  of facilitating individual and collective
efforts to accomplish the shared objectives ”( Gary
Yukl,2002:7).
Terjemahan  bebasnya  :
Kepemimpinan  adalah  suatu proses mempengaruhi orang lain  untuk  mengerti  dan
setuju  kepada  apa  yang dibutuhkan  untuk  dikerjakan dan  bagaimana  yang  dapat dikerjakan  secara  efektif, serta  proses  memfasilitasi seseorang  atau    kelompok untuk  menyelesaikan  tujuan bersama dengan sebaik- baiknya.
3.  Disiplin Kerja
a. Pengertian Disiplin dalam kamus umum Bahasa Indonesia Depdikbud  adalah  1)  latihan batin dan watak dengan maksud segala upaya perbuatannya selalu  mentaati  tata  tertib,  2) ketaatan  pada  aturan  dan  tata tertib.  Jadi  disiplin  adalah  suatu sikap,  perbuatan  untuk  selalu menaati tata tertib. Pada pengertian disiplin juga tersimpul  dua  faktor  penting, yaitu faktor waktu dan kegaiatan atau perbuatan.
b. Pendekatan Disiplin Kerja Ada tiga pendekatan disiplin, yaitu pendekatan disiplin  modern,  disiplin  dengan tradisi, dan disiplin bertujuan. 1)  Pendekatan Disiplin Modern Pendekatan disiplin modern  yaitu  mempertemukan sejumlah keperluan atau kebutuhan baru diluar hukuman. Pendekatan in berasumsi:
a)  Disiplin  modern  merupakan suatu  cara  menghindarkan bentuk hukuman secara fisik
b)  Melindungi  tuduhan  yang benar untuk diteruskan pada proses hukum yang berlaku
c)  Keputusan-keputusan  yang semaunya terhadap kesalahan  atau  prasangka
harus diperbaiki dengan mengadakan proses penyuluhan dengan mendapatkan fakta- faktanya. d)  Melakukan  protes  terhadap keputusan yang berat sebelah pihak terhadap kasus disiplin. 2)  Pendekatan Disiplin dengan Tradisi Pendekatan disiplin dengan tradisi, yaitu pendekatan disiplin dengan cara mem berikan  hukuman.  Pendekatan
ini berasumsi:
a)  Disiplin dilakukan oleh atasan kepada bawahan dan tidak  pernah  ada  peninjaun kembali bila telah diputuskan. b)  Disiplin adalah hukuman untuk pelanggaran, pelaksanaanya harus disesuaikan  dengan  tingkat pelanggarannya. c)  Pengaruh  hukuman  untuk memberikan pelajaran kepada  pelanggar  maupun kepada pegawai lainnya. d)  Peningkatan perbuatan perbuatan pelanggaran diperlukan  hukuman  yang lebih keras e)  Pemberian hukuman terhadap pegawai yang melanggar keduakalinya harus  diberi  hukuman  yang lebih  berat.
c. Disiplin dan Efisiensi Kerja Efisien  dapat  diartikan sebagai cermat, tidak membuang-buang  energy  dan waktu, Sedangkan efisiensi adalah usaha untuk
memberantas segala pemborosan  bahan  dan  tenaga kerja maupun gejala yang merugikan. The  Liang  Gie menyatakan  bahwa  efisiensi adalah  sebagai  perbandingan terbaik  antara  suatu  usaha  dan hasilnya.Efisiensi dalam pekerjaan  adalah  perbandingan yang  terbaik  antara  suatu  kerja dengan  hasil  yang  dicapai  oleh kerja itu.

## 4.  Pengawasan
a.  Pengertian Pengawasan Menurut Laykim  (2009) dalam bukunya Manajemen Suatu  Pengantar  mengatakan bahwa“  Pengawasan  adalah suatu  proses  menentukan  apa yang  akan  dicapai,    menilainya dan jika perlu mengambil tindakan
koreksi agar pelaksanaan dapat berjalan menurut rencana.” Badan Pemeriksa Keuangan  dan  Pembangunan (BPKP)  dalam  Buku  Norma Pemeriksaan Satuan Pengawasan intern BUMN (Badan  Usaha  Milik  Negara) atau Badan Usaha Milik Daerah (BUMD)  mengatakan  bahwa pengawasan adalah suatu usaha  untuk  membandingkan apakah  yang  telah  dilakukan sesuai dengan rencana.
b.  Fungsi dan Proses Pengawasan Dalam melaksanakan sesuatu  tugas  tertentu,  selalu terdapat urutan-urutan pelaksanaan  tugas.  Misalnya untuk merealisasi tujuan organisasi,  pimpinan  organisasi melalui  fase-fase  pelaksanaan atau proses merencanakan, mengorganisasikan,
mengarahkan  dan  mengawasi. Demikian  pula  dalam  membuat suatu  rencana,  harus  dilalui beberapa  urutan  pelaksanaan yaitu  menentukan  tugas  dan tujuan organisasi, mengobservasi dan menganalisa, membuat kemungkinan,  membuat  sintesa kemudian menyusun rencana. B.  Penelitian Terdahulu yang Relevan 1.  Penelitian tentang Gaya Kepemimpinan Ratna Dewi dalam tesisnya dengan judul Hubungan antara Kepemimpinan  dan  Disiplin Kerja  dengan  Kinerja  Guru  di Madrasah  Aliyah  Negeri  2
Palembang.  Dari  penelitian  ini terdapat hubungan yang positif kepemimpinan,  kinerja  guru, terdapat hubungan yang positif disiplin  kerja  dengan  kinerja guru,  terdapat  hubungan  yang positif kepemimpina dan disiplin  kerja  secara  bersama- sama. 2.  Penelitian tentang Kedisiplinan Firdaus (2007), mengadakan penelitian dengan judul: Hubungan Motivasi  dan  DiSiplin  dengan Kinerja Pegawai Dinas Keluarga Berencana dan Pemberdayaan Keluarga Kabupaten Lahat.  Kesimpulan peneliti : 1) terdapat hubungan positif motivasi terhadap kinerja  pegawai,  2)  terdapat hubungan positif antara disiplin dengan  kinerja  pegawai,  dan 3)  terdapat  hubungan  positif motivasi  dan  disiplin  pegawai secara stimultan terhadap
kinerja
pegawai
Dinas Keluarga Berencana dan Pemberdayaan Keluarga Kabupaten Lahat. 3.  Penelitian tentang Pengawasan
Jumaldi  (2004),  Analisis Hubungan  Pengawasan  dan Komunikasi  dengan  kinerja pegawai pada Dinas Pertanian Provinsi  Lampung.  Dengan menggunakan  metode  survey dan  87  orang  sample  dengan teknik Sampel Random Sampling.  Hasil  penelitiannya menunjukan hasil sebagai berikut:  Terdapat  hubungan yang berarti antara
Pengawasan  Pegawai  dengan Kinerja yaitu sebesar 33,21%
a)  Terdapat  hubungan  yang positif  anatara  Komunikasi pegawai  dengan  Kinerja yaitu 43,09%
b)  Terdapat  hubungan  yang positif  antara  Pengawasan dan  komunikasi  pegawai dengan Kinerja yaitu sebesar 31,89%. III.  METODE PENELITIAN A.  Populasi dan Teknik Pengambilan Sampel Menurut Haryono (2007)
populasi adalah totalitas dari semua  objek  atau  individu  yang memiliki karakteristik tertentu, jelas dan  lengkap,  yang  akan  diteliti. Objek  atau  nilai  yang  akan  diteliti dalam  populasi  disebut  analisis atau elemen populasi. Unit analisis dapat  berupa  orang,  perusahaan, media dan sebagainya. Ditetapkan populasi  dalam  setiap  penelitian bertujuan  agar  dapat  menentukan besar  sampel  yang  diambil  dari
anggota  populasi  dan  membatasi berlakunya daerah generalisasi.
Menurut  Arikunto  (  2001  ) apabila  subyeknya  kurang  dari 100,  lebih  baik  diambil  untuk ukuran sampel sehingga penelitiannya merupakan penelitian  populasi.  Jika  jumlah subyeknya lebih besar maka sampel dapat diambil antara 20-25 persen atau lebih.
Ukuran populasi
dalam penelitian  adalah    112,  maka dalam penelitian ditetapkan ukuran sampel  56  orang,  untuk  uji  coba Instrumen  penulis  tetapkan  30 orang responden.

## B.  Desain Penelitian
Penelitian ini adalah
survey kuantitatif dengan pendekatan  deskriptif.  Survey adalah sebuah teknik penelitian  dimana  informasi dikumpulkan melalui penggunaan  kuesioner.  Hal- hal esensial yang harus diperhatikan dalam survey adalah  penulisan  kuesioner, penentuan  daftar  pertanyaan, serta format rancangan kuesioner C.  Variabel dan Definisi Operasional 1.  Variabel Penelitian. Sesuai  masalah  dan tujuan penelitian maka variabel penelitian ini terdiri Dari variabel  terikat  dan  variabel bebas  yaitu:  1)  variabel  terikat yaitu  kualitas  pelayanan  pada masyarakat,  dan  2)  Variabel bebas  yaitu:  meliputi  gaya kepemimpinan,  disiplin  kerja dan pengawasan kerja Pemerintahan Desa dalam Kecamatan Plakat Tinggi
Kabupaten Musi Banyuasin.

## 2.  Definisi Konseptual
Definisi  konseptual  dan definisi  operasional  masing- masing variabel dapat dikemukakan sebagai berikut: a.  Variabel Gaya Kepeminpinan Secara  konseptual gaya kepemimpinan adalah cara seorang pemimpin berhubungan, berperilaku, mempengaruhi  orang  lain untuk mencapai tujuan dan sasaran  organisasi  yang telah ditetapkan. Berdasarkan teori kepemimpinan  Ohio  State University gaya kepemimpinan berkaitan dengan:  1) Consideration : yaitu  tingkat  sejauhmana pemimpin bertindak, 2)
Ininsiating  Structure ;  yaitu tingkat sejauhmana seorang pemimpin menentukan dan menstruktur perannya sendiri  dan  peran  para bawahan.

## b.  Variabel Disiplin Kerja
Secara  konseptual, disiplin  adalah  suatu  sikap dan  perbuatan  sebagai usaha  seseorang  untuk mengendalikan reaksi terhadap  keadaan  yang tidak  mereka  senangi,  dan usaha  seseorang  untuk mengatasi
ketidaksenangan dalam hubungannya  dengan  tata tertib  organisasi.  Secara operasional
disiplin pegawai  terwujud  dalam bentuk:  1)  patuh  terhadap
tata tertib, 2) patuh terhadap peraturan- peraturan, 3) mentaati semua  pedoman  kerja,  4) memenuhi  standar  kerja, 5) mempertahankan standar  kelompok  secara konsisten. c.  Variabel pengawasan kerja Pengawasan adalah suatu  proses  menentukan apa  yang  akan  dicapai, menilainya dan jika mengambil tindakan koreksi  agar  pelaksanaan dapat  berjalan  menurut rencana.”
Pengawasan  dapat diartikan  sebagai  sesuatu proses untuk menetapakan pekerjaan  apa  yang  sudah dilaksanakan,  menilainya dan  mengoreksinya  bila perlu dengan maksud supaya pelaksanaan pekerjaan  sesuai  dengan rencana semula. Jelas kiranya bahwa tujuan utama  dari  pengawasan adalah mengusahakan agar apa yang direncanakan menjadi kenyataan.  Untuk  benar- benar merealisir tujuan utama tersebut, maka pelaksanaan pekerjaan harus sesuai dengan instruksi yang telah dikeluarkan, dan untuk mengetahui kelemahan- kelemahan serta kesulitan- kesulitan  yang  dihadapi dalam melaksanakan rencana,  yang  didasarkan penemuan-penemuan dapat diambil tindakan
untuk  memperbaiki  baik
pada waktu ataupun waktu-waktu  yang  akan datang. d.  Variabel kualitas pelayanan pada masyarakat Kualitas  pelayanan pada  masyarakat  adalah suatu kondisi dinamis, berupa  tingkat  keunggulan dan  ketercapaian terhadap ukuran  relative  kebaikan, yang berhubungan dengan produk, jasa, manusia, proses,  dan  lingkungan sehingga  dapat  memenuhi harapan dan keinginan masyarakat.
Secara  operasional kualitas  pelayanan  pada masyarakat  dapat  diukur melalui  beberapa  dimensi, yang menurut Kepmen PAN  Nomor  25  Tahun
2004 menetapkan 14 unsur  minimal  yang  harus ada untuk dasar pengukuran  IKM,  adalah sebagai berikut: 1)  Prosedur Pelayanan 2)  Persyaratan Pelayanan 3)  Kejelasan Petugas Pelayanan 4)  Kedisiplinan Petugas Pelayanan
5)  Tanggungjawab
petugas pelayanan
6)  Kemampuan  petugas pelayanan
7)  Kecepatan pelayanan 8)  Keadilan mendapatkan pelayanan 9)  Kesopanan dan keramahan petugas 10) Kewajaran biaya pelayanan
11) Kepastian biaya pelayanan 12) Kepastian jadwal pelayanan 13) Kenyamanan Lingkungan 14) Keamanan Pelayanan D.  Uji Hipotesis Statistik 1.  Uji secara stimultan a. H0 : ρ1,ρ2,ρ3 = 0 , artinya
tidak ada analisis hubungan antara gaya kepemimpinan, disiplin kerja,  pengawasan  kerja secara bersama-sama dengan  kualitas  pelayanan pada masyarakat Pemerintahan  Desa  dalam Kecamatan  Plakat  Tinggi Kabupaten Musi Banyuasin. b. H1 : ρ1, ρ2, ρ3 ≠ 0 artinya terdapat analisis hubungan antara gaya kepemimpinan, disiplin kerja,  pengawasan  kerja secara bersama-sama dengan  kualitas  pelayanan pada masyarakat Pemerintahan  Desa  dalam Kecamatan  Plakat  Tinggi Kabupaten Musi Banyuasin. Kriteria Pengujian: Dipergunakan Uji F dengan ketentuan: - Terima H0, Jika sig. F ≥
0,05
- Tolak  H0,  Jika  sig.  F  < 0,05
2.  Uji Parsial
a.  Ho  : ρ1  =  0,  artinya  tidak ada  analisis    hubungan antara kepemimpinan dengan  kualitas  pelayanan pada masyarakat Pemerintahan  Desa  dalam
Kecamatan  Plakat  Tinggi Kabupaten Musi Banyuasin. b. H1  :  ρ1  ≠  0,  artinya  ada analisis  hubungan  antara kepemimpinan dengan
kualitas  pelayanan  pada masyarakat  Pemerintahan Desa  dalam  Kecamatan Plakat  Tinggi  Kabupaten Musi Banyuasin c. Ho  :  ρ2  =  0,  artinya  tidak ada analisis hubungan antara disiplin kerja dengan  kualitas  pelayanan pada masyarakat Pemerintahan  Desa  dalam Kecamatan  Plakat  Tinggi Kabupaten Musi Banyuasin. d. H1  :  ρ2  ≠  0,  artinya  ada analisis  hubungan  antara disiplin kerja dengan kualitas  pelayanan  pada masyarakat  Pemerintahan Desa  dalam  Kecamatan Plakat  Tinggi  Kabupaten Musi Banyuasin.
e. Ho  :  ρ3  =  0,  artinya  tidak ada analisis hubungan antara  pengawasan  kerja dengan  kualitas  pelayanan pada masyarakat Pemerintahan  Desa  dalam Kecamatan  Plakat  Tinggi Kabupaten Musi Banyuasin. f. H1  :  ρ3  ≠  0,  artinya  ada analisis  hubungan  antara pengawasan  kerja  dengan kualitas  pelayanan  pada masyarakat  Pemerintahan Desa  dalam  Kecamatan Plakat  Tinggi  Kabupaten Musi Banyuasin.

## IV.  HASIL DAN PEMBAHASAN A.   Uji Istrumen
1. Uji validitas Untuk menguji instrument, kuesioner yang telah disusun diujicobakan
kepada 30 orang pegawai Pemerintah  Desa  Kecamatan
Plakat  Tinggi  Kabupaten  Musi Banyuasin.  Validitas  instrument dicari  dengan  cara  menghitung data  dengan  rumus  Pearson Product  Moment  (PPM)  dalam program  SPSS.  Angka  kritis korelasi  tabel  (r-tabel)  yang diperoleh 0,367. Angka  ini diperoleh  dari  n-1  atau  30-1 dalam  tabel  PPM.  Dengan demikian  apabila  ada  koefisien korelasi  butir  instrument  berada dibawah  0,367  dinyatakan  tidak valid. Dari butir item pertanyaan untuk semua variabel diperleh koefesien korelasi  semua  butir  diatas 0,367,  sehingga  semua  butir pertanyaan  /  instrument  semua variabel dinyatakan valid

## 2. Uji Reliabilitas
Pengujian
reliabilitas keempat  instrument  dilakukan dengan  menggunakan  metode
Internal Concistency dengan  teknik  belah  dua  ( split half )  dari  spearman  Brown. Setelah  dilakukan  uji  coba  dan ditemukan semua variabel valid. Item-item  yang  valid  dibelah menjadi  dua  dengan  metode belah  awal  dan  belah  akhir. Dilakukan  penskoran  tiap  item masing-masing
kelompok sehingga  ditemukan  skor  total tiap  belahan.  Dilakukan  analisis korelasi product moment dengan menggunakan SPSS.
Penyimpulan:  instrument dinyatakan  reliable  jika  angka korelasi  >  r-tabel  yaitu  0,367. Hasil  analisis  korelasi  antara belah  awal  dan  belah  akhir dengan program Reliability SPSS, hasilnya ditampilkan pada tabel berikut : NO Variabel Nilai korelasi Split half Keterangan 1 Gaya Kepemimpinan ( X1) 0,702 Reliabel 2 Disiplin Kerja (X2) 0,545 Reliabel 3 Pengawasan Kerja (X3) 0,815 Reliabel 4 Kualitas Pelayanan pada masyarakat (Y) 0.980 Reliabel Berdasarkan hasil uji reliabilitas tersebut
diatas
menunjukan bahwa korelasi antara  belah  awal  dan  belah akhir  adalah  lebih  besar  dari 0,367,  dengan  demikian  setiap pernyataan untuk semua kategori,Gaya Kepemimpinan,
Disiplin Kerja, Pengawasan Kerja,dan  Kualitas  Pelayanan
pada  Masyarakat  yang  sudah valid adalah reliabel.
B.   Uji Persyaratan Data Uji
persyaratan data dilakukan terhadap hasil pengumpulan  data  yang  diberikan kepada responden pegawai
Pemerintahan
Desa dalam
Kecamatan  Plakat  Tinggi  Musi
Banyuasin  yang  berjumlah  56 orang.
Dengan pertimbangan
bahwa data penelitian diolah dengan  statistic  parametris,  maka perlu  dilakukan  uji  persyaratan analisis sebagai berikut:
a.  Uji normalitas.
Dengan menggunakan uji
Kolmogorof-Smirnow dari program  SPSS,  ri  normalitas distribusi  data  dapat  dihitung berdasarkan  nilai Asymtotic
Significance yang  diperoleh nilai  0,05.  Berdasarkan  hasil pengolahan data uji normalitas sebagaimana terlampir, Asymtotic Significance variabel Kualitas Pelayanan pada Masyarakat 0,331, Gaya Kepemimpinan  0,801,  Disiplin kerja  0,245,  dan  Pengawasan Kerja 0,516 karena nilai Asymtotic Significance keempat  variabel  lebih  besar dari 0,05, maka seluruh variabel dinyatakan normal.
b.  Uji Homogenitas Uji homogenitasdilakukan dengan  uji Chi –Square  , sigifikansi  5%  (α=0,05).  Hasil uji  homogenitas  menunjukan bahwa nilai Asymtotic Significance variabel  Kualitas Pelyananan  pada  Masyarakat 0.107, variabel Gaya Kepemimpinan  0,410,  variabel Disiplin  Kerja    0,077  dan variabel  Pengawasan  Kerja
0,541,    kesemuanya  lebih besar  dari  0,05,  maka  seluruh data variabel dinyatakan homogeny. Hasil Uji homogenitas  dengan  uji Chi- Square Program SPSS,
terlampir.

## c.  Uji Linearitas
Uji  Linearitas  variabel  bebas dengan variabel terikat dilakukan dengan menggunakan  0ne-way  anova program  SPSS,  dengan  taraf signifikansi 95% (α=0,05). Berdasarkan  perhitungan  Uji Linearitas dengan Anova, untuk  linearitas  variabel  Gya Kepemimpinan  (X1)  dengan Kualitas Pelayanan
Pada
Masyarakat (Y) F-Sign = 0,003 <  0.05  maka  variabel  Gaya Kepemimpinan  (X1)  dengan variabel  Kualitas  Pelayanan pada Masyarakat (Y) mempunyai  hubungan  linear. Untuk  variabel  Disiplin  Kerja (X2) dengan Kualitas Pelayanan  pada  Masyarakat (Y),  F-Sign.=  0,000<  0.05 maka variabel tersebut mempunyai  hibungan  linear. Selanjutnya variabel Pengawasan Kerja (X3) dengan variabel Kualitas Pelayanan  pada  Masyarakat (Y),  F-Sign=  0,000  <  0,05 maka hubungan tersebut mempunyai hubungan linear D.   Analisis Statistik Inferensial. 1.  Model Umum Regresi a.  Hubungan Gaya Kepemimpinan (X1) Terhadap Kualitas Pelayanan (Y) 1)  Persamaan Regresi Sederhana Untuk  menetapkan rumusan persamaan regresi sederhana Hubungan Gaya Kepemimpinan (X1) terhadap Kualitas Pelayanan pada Masyarakat (Y) perlu dilakukan analisis
koefesien regresi. Dengan menggunakan fasilitas  program  SPSS, hasilnya  adalah  sebagai berikut: Konstanta sebesar 48,753 dan kofesien  regresi  Gaya Kepemimpinan  terhadap Kualitas  Pelayanan  pada Masyarakat sebesar 0,345.  Berdasarkan  hasil analisis koefesien regresi sederhana Hubungan Gaya Kepemimpinan (X1)  terhadap  Kualitas Pelayanan pada Masyarakat  (Y)  tersebut, maka  rumus  persamaan regresi Analisis Hubungan Gaya Kepemimpinan (X1) pada Kualitas  Pelayanan  pada Masyarakat adalah: Ŷ = 48,753 + 0,345 X1 + e 2)  Koefesien Korelasi Untuk mencari koefesien  korelasi  antara Gaya Kepemimpinan (X1) dengan Kualitas Pelayanan pada Masyarakat (Y) dilakukan analisis  korelasi  melalui program SPSS, dan hasilnya Koefesien Korelasi antara Gaya Kepemimpinan (X1) dengan Kualitas Pelayanan pada Masyarakat(Y) adalah sebesar 0,454. Berdasarkan hasil analisis  korelasi  antara Gaya Kepemimpinan (X1) dengan Kualitas Pelayanan pada Masyarakat  (Y)  diatas, maka  dapat  ditentukan
bahwa koefesien korelasi antara Gaya Kepemimpinan (X1) dengan Kualitas Pelayanan pada Masyarakat  (Y)  adalah sebesar 0,454 3)  Uji Keberartian Koefesien Korelasi Gaya Kepemimpinan (X1)  dengan  Kualitas Pelayanan pada Masyarakat (Y). Dengan taraf nyata 95%  (0,05)  hasil  analisis koefesien  regresi  Gaya Kepemimpinan (X1) terhadap Kualitas Pelayanan pada Masyarakat  (Y)  diketahui bahwa Signifikansi t- hitung variabel Gaya Kepemimpinan (X1) adalah  0,000.  Karena Signifikansi t-hitung variabel Gaya Kepemimpinan (X1) yaitu sebesar  0,000  <  0,05 maka  berarti  koefesien korelasi antara Gaya Kepemimpinan (X1) dengan Kualitas Pelayanan pada Masyarakat  (Y)  berarti atau signifikan. 4)  Koefesien Determinasi Dari analis koefesiensi dengan Model Summary program SPSS  diketahui  bahwa Korelasi ganda (R) adalah  0,454  dan  R- Square  adalah  0,206. Dengan  demikian  dapat dinyatakan  bahwa  20,6 %  variasi  dalam  Kualitas
Pelayanan
pada
Masyarakat  (Y)  dapat dijelaskan  oleh  variabel Gaya Kepemimpinan (X1) melalui rumus regresi: Ŷ = 48,753 + 0,345 X1 + e b.  Hubungan  Disiplin  Kerja (X2) terhadap Kualitas Pelayanan pada Masyarakat (Y) 1)  Persamaan Regresi Sederhana Untuk  menetapkan rumusan persamaan regresi sederhana hubungan  Disiplin  Kerja (X2)  terhadap  Kualitas Pelayanan pada Masyarakat  (Y)  perlu dilakukan analisis koefesien regresi. Dengan  menggunakan fasilitas  program  SPSS, hasilnya adalah sebagai berikut: Konstanta sebesar 37,531 dan Koefesien Regresi Disiplin  Kerja  sebesar 0,767. Berdasarkan  hasil analisis koefesien regresi sederhana hubungan  Disiplin  Kerja (X2)  dengan  Kualitas Pelayanan pada Masyarakat (Y) tersebut, maka persamaan regresi hubungan  Disiplin  Kerja (X2)  dengan  Kualitas Pelayanan pada Masyarakat (Y) adalah: Ŷ = a + b X2 + e Ŷ = 37,531 + 0,767 X2 + e
2)  Koefesien Korelasi Untuk mencari koefesien korelasi antara Disiplin Kerja dengan Kualitas Pelayanan pada Masyarakat (Y) dilakukan analisis korelasi melalui program SPSS, dan hasilnya Koefesien Korelasi antara Disiplin Kerja (X2)  dengan  Kualitas Pelayanan pada Masyarakat  (Y)  adalah 0,597. Berdasarkan hasil analisi korelasi antara Disiplin Kerja (X2)  dengan  Kualitas Pelayanan pada Masyarakat diatas, maka  dapat  ditentukan bahwa koefesien korelasi  antara  Disiplin Kerja (X2) dengan Kualitas Pelayanan pada  Masyarakat  (Y) adalah sebesar 0,597. 3)  Uji Keberartian Koefesien Korelasi Disiplin Kerja (X2) dengan Kualitas Pelayanan pada Masyarakat (Y) Dengan taraf nyata 95%  (α  =0,05)  hasil analis  koefesien  regresi Disiplin Kerja (X2) terhadapa Kualitas Pelayanan pada Masyarakat (Y) diketahui bahwa Signifikansi t-hitung Variabel  Disiplin  Kerja (X2) 000 karena Signifikansi t-hitung Variabel  Disiplin  Kerja (X2) yaitu sebesar 0,000 <  0,05,  maka  koefesien
korelasi  antara  Disiplin Kerja (X2) dengan Kualitas Pelayanan pada  Masyarakat  (Y) berarti signifikan. 4)  Koefesien Determinasi Dari analisis koefesien dengan Model Summary program SPSS diketahui bahwa R= 0,597 dan R-Square adalah  0,357.  Dengan demikian dapat dinyatakan bahwa 35,7% variasi dalam Kualitas Pelayanan pada  Masyarakat  (Y) dapat  dijelaskan  oleh variabel  Disiplin  Kerja (X2) melalui rumus regresi:    Ŷ  =  37,531  +
0,767 X2 + e c. Hubungan Pengawasan Kerja (X3) Terhadap Kualitas  Pelayanan  pada Masyarakat ( Y) 1)  Persamaan Regresi Sederhana Untuk menetapkan rumusan persamaan regresi sederhana Hubungan Pengawasan  Kerja  (X3) terhadap Kualitas Pelayanan pada Masyarakat  (Y)  perlu dilakukan analisis koefesien regresi. Dengan  menggunakan fasilitas  program  SPSS, hasilnya adalah sebagai berikut: Konstanta sebesar 39,431 dan kofesien regresi Pengawasan Kerja terhadap Kualitas
Pelayanan pada Masyarakat sebesar 0,361. Berdasarkan hasil  analisis  koefesien regresi sederhana Hubungan  Pengawasan Kerja (X3) terhadap Kualitas Pelayanan pada  Masyarakat  (Y) tersebut,  maka  rumus persamaan regresi Analisis Hubungan Pengawasan  Kerja  (X3) pada Kualitas Pelayanan pada Masyarakat adalah:
Ŷ = 39,431 + 0,361 X3 + e
2)  Koefesien Korelasi Untuk mencari koefesien korelasi antara Pengawasan Kerja (X3) dengan Kualitas Pelayanan pada  Masyarakat  (Y) dilakukan analisis korelasi melalui program SPSS, dan hasilnya Koefesien Korelasi antara Pengawasan Kerja (X3) dengan Kualitas Pelayanan pada  Masyarakat  (Y) adalah 0,463. Berdasarkan hasil analisi  korelasi  antara Disiplin Kerja (X2) dengan Kualitas Pelayanan pada Masyarakat diatas, maka  dapat  ditentukan bahwa koefesien korelasi antara Pengawasan  Kerja  (X3) dengan Kualitas Pelayanan pada Masyarakat  (Y)  adalah sebesar 0,463
3)  Uji Keberartian Koefesien Korelasi Pengawasan Kerja (X3)  dengan  Kualitas Pelayanan pada Masyarakat (Y) Dengan taraf nyata  95%  (α  =0,05) hasil  analis  koefesien regresi Pengawasan Kerja  (X3)  terhadapa Kualitas Pelayanan pada  Masyarakat  (Y) diketahui bahwa Signifikansi t-hitung Variabel Pengawasan Kerja  (X3)0,  000  karena Signifikansi t-hitung Variabel Pengawasan Kerja (X3) yaitu sebesar 0,000  <  0,05,  maka koefesien korelasi antara Pengawasan Kerja (X3) dengan Kualitas Pelayanan pada  Masyarakat  (Y) berarti signifikan. 4)  Koefesien Determinasi Dari analisis koefesien dengan Model Summary program SPSS diketahui bahwa R= 0,463 dan R-Square adalah  0,204.  Dengan demikian dapat dinyatakan bahwa 35,4% variasi dalam Kualitas Pelayanan pada  Masyarakat  (Y) dapat  dijelaskan  oleh variabel Pengawasan Kerja (X3) melalui rumus  regresi:  Ŷ  =
48,531 + 0,354 X3 + e
d.  Pengaruh Gaya Kepemimpinan (X1), Disiplin  Kerja  (X2)  dan Pengawasan  Kerja  (X3) secara  stimultan  terhadap Kualitas  Pelayanan  pada
Masyarakat (Y).
1)  Persamaan Regresi Ganda Untuk menetapkan rumusan persamaan regresi ganda  hubungan  Gaya Kepemimpinan (X1),Disiplin  Kerja  (X2), Pengawasan  Kerja  (X3) dengan Kualitas Pelayanan pada Masyarakat  (Y)  perlu dilakukan analisis koefesien regresi. Dengan  menggunakan fasilitas  program  SPSS, hasilnya adalah sebagai berikut: konstanta regresi  berganda  1,619, koefesien  regresi  Gaya Kepemimpinan (X1): 0,448, Koefesien regresi Disiplin Kerja (X2): 0,912, Koefesien regresi Pengawasan Kerja (X3): 0,436. Berdasarkan hasil analisis koefesien regresi  hubungan  Gaya Kepemimpinan (X1), Disiplin Kerja (X2), Pengawasan Kerja (X3), dengan Kualitas Pelayanan pada Masyarakat (Y) tersebut,  maka  rumus persamaan regresi analisis hubungan Gaya Kepemimpinan(X1), Disiplin kerja (X2), Pengawasan Kerja (X3), dengan Kualitas
Pelayanan
pada
Masyarakat ( Y) adalah: Ŷ  =  1,619  +  0,448  (X1) +  0,912  (X2)  +  0,436 (X3) + e 2)  Uji Keberartian Regresi ( Uji F) Untuk  melakukan uji  keberartian  analisis Hubungan Gaya Kepemimpinan (X1), Disiplin Kerja (X2), Pengawasan  Kerja  (X3) dengan Kualitas Pelayanan pada Masyarakat ( Y) dilakukan dengan menggunakan analisis Anova, dan hasilnya
sebagai berikut: Signifikansi  F-  hitung analisis  hubungan  X1, X2,  dan  X3  dengan  Y diperoleh =000. Berdasarkan data tersebut,  Signifikansi  F- hitung  sebesar  0,000 lebih  kecil  dari  0,05. Dengan  demikian  dapat disimpulkan bahwa koefesien  arah  regresi berarti, 3)  Koefeien Korelasi Ganda Dari analisis koefeien  dengan  Model Summary Program SPSS  diketahui  bahwa koefesien korelasi ganda antara Gaya Kepemimpinan (X1), Disiplin  Kerja  (X2),  dan Pengawasan  Kerja  (X3) dengan Kualitas Pelayanan Pada Masyarakat  (  Y)  (  R  ) adalah sebesar : 0,832. 4)  Uji Keberartian Koefesien Korelasi Multipel Gaya Kepemimpinan (X1), Disiplin  Kerja(X2)  Dan Pengawasan Kerja (X3),  dengan  Kualitas Pelayanan pada Masyarakat ( Y ) Dari hasil analisis koefesien  korelasi  Gaya Kepemimpinan (X1), Disiplin  Kerja  (X2)  dan Pengawasan  Kerja  (X3) dengan Kualitas Pelayanan pada masyarakat ( Y) diketahui bahwa signifikansi F-hitung adalah 000, karena signifikansi  F-hitung  , 0,05 maka berarti koefesien korelasi multiple  antara  Gaya Kepemimpinan (X1), Disiplin  Kerja  (X2),  dan Pengawasan  Kerja  (X3) dengan Kualitas Pelayanan pada Masyarakat  (  Y)  berarti signifikan. 5)  Koefesien Determinasi Dari analisis koefesien melaui  Model Summary program SPSS  diketahui  bahwa R-square  adalah  0,692. Dengan  demikian  dapat dinyatakan
bahwa 69,2% variasi dalam Kualitas Pelayanan pada  Masyarakat  (Y) dapat  dijelaskan  oleh variabel Gaya Kepemimpinan (X1), Disiplin Kerja ( X2 ), dan Pengawasan  Kerja  (  X3
)  dengan  melalui  rumus regresi:
Ŷ  =  1,619  +  0,448  (X1) +  0,912  (X2)  +  0,436 (X3) + e

## E.  Uji Hipotesis Statistik
Untuk menguji hipotesis yang  pertama  yang  berbunyi: terdapat  hubungan  antara  Gaya
Kepemimpinan  dengan  Kualitas
Pelayanan pada Masyarakat, hipotesis yang kedua yang berbunyi terdapat hubungan antara Disiplin Kerja dengan Kualitas Pelayanan pada Masyarakat,  dan  hipotesis  yang ketiga berbunyi: terdapat hubungan Pengawasan Kerja dengan  Kualitas  Pelayanan  pada Masyarakat,  digunakan  analisis regeresi sederhana dan korelasi.
Selanjutnya  untuk  menguji
hipotesis  yang  keempat  yang berbunyi  :  terdapat  hubungan antara Gaya Kepemimpinan,
Disiplin  Kerja,  Pengawasan  Kerja secara bersama-sama dengan Kualitas
Pelayanan pada Masyarakat,  dipergunakan  analisis regresi dan korelasi multiple.
1.  Hubungan antara Gaya Kepemimpinan  (X1)  dengan Kualitas Pelayanan pada Masyarakat (Y) Berdasarkan analisis statistic dengan program SPSS diketahui bahwa Signifikansi t-hitung untuk variabel Gaya Kepemimpinan (
X1)  adalah  0,000.  Ketentuan pengujian  hipotesis  yaitu  jika Signifikansi  t-hitung  >  0,05 maka  Ho  diterima  dan  Ha ditolak, sebaliknya jika signifikansi  t- hitung  ≤  0,05 maka  Ha  diterima  dan  Ho ditolak.  Karena  Signifikansi  t-
hitung variabel
Gaya Kepemimpinan  (  X1  )  yaitu sebesar 0,000 < 0,05 maka : Ho  :  Tidak terdapat hubungan  antara  Gaya Kepemimpinan  dengan Kualitas          Pelayanan pada Masyarakat Pemerintahan Desa dalam Kecamatan Plakat Tinggi Kabupaten Musi Banyuasin ditolak Ha  :   Terdapat hubungan antara Gaya Kepemimpinan  dengan Kualitas          Pelayanan pada Masyarakat Pemerintahan Desa dalam Kecamatan Plakat Tinggi Kabupaten Musi Banyuasin diterima. Dengan  demikian  dapat ditari kesimpulan bahwa terdapat hubungan antara Gaya Kepemimpinan  dengan  Kualitas Pelayanan  pada  Masyarakat Pemerintahan Desa dalam Kecamatan Plakat Tinggi Kabupaten Musi Banyuasin.
2.  Hubungan antara Disiplin
Kerja  (X2)  dengan  Kualitas Pelayanan  pada    Masyarakat (Y) Berdasarkan
analisis statistic  dengan  program  SPSS diketahui  bahwa  Signifikansi  t- hitung  untuk  variabel  Disiplin Kerja  (  X2)  adalah  0,000. Ketentuan  pengujian  hipotesis yaitu  jika  Signifikansi  t-hitung  > 0,05  maka  Ho  diterima  dan  Ha ditolak, sebaliknya jika signifikansi t- hitung ≤ 0,05 maka Ha  diterima  dan  Ho  ditolak.
Karena Signifikansi t-hitung variabel  Disiplin  Kerja  (  X2  )
yaitu  sebesar  0,000  <  0,05 maka :
Ho  :  Tidak  terdapat  hubungan antara Disiplin Kerja dengan Kualitas Pelayanan pada Masyarakat Pemerintahan Desa dalam  Kecamatan  Plakat Tinggi  Kabupaten  Musi Banyuasin ditolak Ha  :  Terdapat hubungan antara Disiplin Kerja dengan Kualitas Pelayanan pada Masyarakat Pemerintahan Desa dalam  Kecamatan  Plakat Tinggi  Kabupaten  Musi Banyuasin diterima. Dengan  demikian  dapat ditarik kesimpulan bahwa terdapat hubungan antara Disiplin  Kerja  dengan  Kualitas Pelayanan  pada  Masyarakat Pemerintahan Desa dalam Kecamatan Plakat Tinggi Kabupaten Musi Banyuasin. 3.  Hubungan antara Pengawasan Kerja (X3) dengan  Kualitas  Pelayanan pada Masyarakat (Y) Berdasarkan analisis statistic  dengan  program  SPSS diketahui  bahwa  Signifikansi  t- hitung  untuk  variabel  Disiplin Kerja (X2) adalah 0,000. Ketentuan  pengujian  hipotesis yaitu  jika  Signifikansi  t-hitung  > 0,05  maka  Ho  diterima  dan  Ha ditolak,
sebaliknya jika
signifikansi t- hitung ≤ 0,05 maka Ha  diterima  dan  Ho  ditolak.
Karena Signifikansi t-hitung variabel Pengawasan Kerja (X3) yaitu  sebesar  0,000  <  0,05
maka :
Ho  :   Tidak  terdapat  hubungan antara Pengawasan Kerja  dengan  Kualitas Pelayanan pada Masyarakat Pemerintahan Desa dalam  Kecamatan  Plakat Tinggi  Kabupaten  Musi Banyuasin ditolak Ha  :   Terdapat hubungan antara Pengawasan Kerja  dengan  Kualitas Pelayanan pada Masyarakat Pemerintahan Desa dalam  Kecamatan  Plakat Tinggi  Kabupaten  Musi Banyuasin diterima. Dengan  demikian  dapat
ditari kesimpulan bahwa terdapat hubungan antara Pengawasan Kerja dengan Kualitas Pelayanan pada Masyarakat Pemerintahan Desa dalam  Kecamatan  Plakat Tinggi Kabupaten Musi Banyuasin. Hubungan  antara  Disiplin  Kerja (X2) dengan Kualitas Pelayanan pada Masyarakat (Y).
4. Hubungan antara Gaya Kepemimpinan  (X1),  Disiplin Kerja  (X2),  Pengawasan  Kerja (X3) dengan Kualitas Pelayanan  pada  Masyarakat (Y) Berdasarkan
analisis statistic diperoleh Signifikansi F- hitung  adalah  000.  Ketentuan pengujian  hipotesa  ke  empat yaitu  jika  Signifikansi F-hitung  > 0,05  maka  Ho  diterima  dan  Ha ditolak, sebaliknya jika signifikansi  F- hitung  ≤  0,05 maka  Ha  diterima  dan  Ho ditolak.  Karena  Signifikansi  F- hitung hubungan
Gaya Kepemimpinan,  Disiplin  Kerja dan  Pengawasan  Kerja  dengan
Kualitas Pelayanan pada Masyarakat yaitu sebesar 0,000 < 0,05 maka: Ho  :   Tidak  terdapat  hubungan antara Gaya Kepemimpinan, Disiplin Kerja,    dan Pengawasan Kerja  dengan  Kualitas Pelayanan pada Masyarakat Pemerintahan desa dalam  Kecamatan  Plakat Tinggi  Kabupaten  Musi Banyuasin ditolak, Ha  :  Terdapat hubungan antara Gaya Kepemimpinan, Disiplin Kerja, dan Pengawan Kerja  dengan  Kualitas Pelayanan pada Masyarakat Pemerintahan desa dalam  Kecamatan  Plakat Tinggi  Kabupaten  Musi Banyuasin diterima Dengan  demikian  dapat ditarik kesimpulan bahwa terdapat hubungan antara Gaya Kepemimpinan,  Disiplin  Kerja, Pengawasan Kerja secara bersama-sama  dengan  Kualitas Pelayanan  pada  Masyarakat Pemerintahan Desa dalam Kecamatan Plakat Tinggi Kabupaten Musi Banyuasin. E.  Pembahasan Sesuai hasil analisis korelasi  dan  regresi  ganda  antara Variabel Gaya Kepemimpinan, Disiplin  Kerja,Dan  Pengawasan
Kerja  dengan  Kualitas  Pelayanan
pada  Masyarakat  Pemerintahan Desa  dalam  Kecamatan  Plakat Tinggi  Kabupaten  Musi  Banyuasin menunjukan  bahwa  model  regresi Ŷ  =  1,619  +  0,448  (X1)  +  0,912 (X2)  +  0,436  (X3)  +  e  dengan koefesien  korelasi  sebesar  0,832
pada taraf signifikansi 95%
diperoleh pengertian bahwa variabel Gaya Kepemimpinan, Disiplin  Kerja,  dan  Pengawasan Kerja  dapat  memprediksi  Kualitas Pelyanan pada Masyarakat Pemerintahan Desa dalam Kecamatan Plakat Tinggi Kabupaten Musi Banyuasin. Variabel Gaya Kepemimpinan,
Disiplin  Kerja,  dan  Pengawasan Kerja  ini  memiliki  hubungan    yang signifikansi  atau  berarti.  Koefesien determinasi  menunjukan  69,2% variasi  yang  terjadi  pada  Kualitas Pelayanan pada Masyarakat Pemerintahan Desa dalam Kecamatan Plakat Tinggi
Kabupaten  Musi  Banyuasin,  dapat dijelaskan  oleh  variabel  Gaya Kepemimpinan,  Disiplin  Kerja,  dan Pengawasan Kerja.

## V.   KESIMPULAN  IMPLIKASI  DAN SARAN

## A.   Kesimpulan
Terdapat  hubungan  Gaya Kepemimpinan,  Disiplin  Kerja,Dan
Pengawasan Kerja dengan Kualitas Pelayanan pada Masyarakat.  Ketiga  variabel  bebas tersebut  berjalan  seiring  dengan variabel  terikat,  artinya  makin tinggi Gaya Kepemimpinan, Disiplin  Kerja  dan  Pengawasan Kerja  makin  tinggi  pula  Kualitas Pelayanan pada Masyarakat Pemerintahan Desa dalam Kecamatan Plakat Tinggi Kabupaten Musi Banyuasin. B.   Implikasi Berdasarkan uraian
kesimpulan diatas diketahui bahwa kekempat hipotesis penelitian yang diajukan  diteriam  yaitu:  terdapat hubungan antara
Gaya
Kepemimpinan,  Disiplin  Kerja  dan Pengawasan Kerja secara
bersama-sama  dengan  Kualitas Pelayanan pada Masyarakat Pemerintahan Desa dalam Kecamatan Plakat Tinggi Kabupaten Musi Banyuasin. Hal ini menunjukan  bahwa  upaya  untuk meningkatkan  Kualitas  Pelayanan pada  Masyarakat  Pemerintahan Desa  dalam  Kecamatan  Plakat Tinggi  Kabupaten  Musi  Banyuasin perlu  dilakukan  melalui  upaya peningkatan  Gaya  Kepemimpinan, Disiplin  Kerja  dan  Pengawasan Kerja.
C.  Saran-saran : Bertolak  dari  kesimpulan hasil  penelitian  di  atas,  berikut  ini di  ajukan  beberapa  saran  yang kiranya  dapat  berguna  sebagai bahan pertimbangan guna meningkatkan  Kualitas  Pelayanan pada  Masyarakat  Pemerintahan Desa  dalam  Kecamatan  Plakat
Tinggi Kabupaten Musi Banyuasin:
1.  Dalam  meningkatkan  Kualitas Pelayanan  pada  Masyarakat tentunya  Gaya  kepemimpina
seorang atasan harus ditingkatkan, sikap, watak,
motivasi,  komitmen,  system
nilai,  konsep  hidup,  empaty, dan  aspek  kepribadian  yang lain, serta ilmu dan pengetahuan yang mumpuni
2.  Dalam  meningkatkan  Kualitas
Pelayanan  pada  Masyarakat tentunya  Disiplin  Kerja,  upaya untuk  menggerakan  pegawai mengikuti dan mematuhi
pedoman  kerja,  aturan-aturan yang  telah  digariskan  oleh perusahaan.  Tujuan  dasarnya adalah  untuk  menggerakan pegawai berdisiplin
diri.
Dengan cara preventif, pegawai  dapat  memelihara dirinya  terhadap  peraturan- peraturan perusahaan.
3.  Dalam  meningkatkan  Kualitas Pelayanan  pada  Masyarakat tentunya  Pengawasan  Kerja pengawasan  itu  sendiri  dapat membantu  manajemen  dan mengatasi  segala  kesulitan- kesulitan, penyelewengan- penyelewengan dapat menghambat kelancaran operasi organisasi, dimana dimensinya adalah: menetapkan alat ukur, mengadakan penilaian, mengadakan tindakan perbaikan  dengan  indikator: standar  dalam  bentuk  fisik, kwantitas, kwalitas, perencanaan,  evaluasi  kerja, alternative tindakan dan keputusan. 4.  Agar  pihak  para  pemangku jabatan  yang  terkait  terus menerus berupaya meningkatkan Kualitas Pelayanan  pada  Masyarakat, sehingga  denga  sadar  mereka secara bersama-sama
bergerak untuk mencapai tujuan yang telah ditetapkan .

## DAFTAR PUSTAKA
Arikunto,  Suharsimi,  2001, Prosedur penelitian,  Suatu  Pendekatan Praktek Rineka  Cipta,Jakarta . David  F,  2002. Human  Resource Management .  New  York:  John Wiley and Sons,Inc ,
Djamaludin,M.Arif.  2003. Persiapan dan  Seleksi  dalam  Manajemen Sumber Daya Manusia. Jakarta:
Sekolah Tinggi Manajemen
IMMI. Gerson,  Richard  F.  2002. Mengukur Kepuasan Pelanggan .
Terjemahan.PPM. Jakarta. Hadari,  Nawawi.  2000. Manajemen Sumber  Daya  Manusia  untuk
Bisnis yang Kompetitif.
Yogyakarta: Gajah Mada University. Hafied  Cangara,  2002. The  Arts  of Communication that works . Jakarta : PT Elex Media Komputindo. Handoko,T.Hani.2001. Manajemen Personalia  dan  Sumber  Daya
Manusia . BPFE. Yogyakarta.
Hernt  and  Obsen,2008, Organization theory  and  Behavior ,  Pretice
Hall  Inc.  Enlenwood  Cliffs,  New
York. Husein,  Umar.  2009. Riset  Sumber Daya Manusia dalam Organisasi .  Jakarta:  Gramedia Pustaka Utama. Joko Widodo, 2001, Manajemen Personalia , PT. Indeks Kelompok gramedia, Jakarta. Kasmir, Ashar, 1988 . Reformasi Administrasi  Negara  sebagai Prasyarat  Upaya  peningkatan Daya Saing Nasional , Universitas Indonesia, Jakarta. Lembaga Administrasi Negara,1997, Manajemen Pelayanan Masyarakat , Lembaga  Administrasi  Negara RI, Jakarta. Lembaga Administrasi Negara Republik Indonesia. 1999. Keputusan  Kepala  Lembaga Adminstrasi Negara Nomor: 589/IX/6/Y/99. Tentang Pedoman penyusunan Pelaporan  Akuntabilitas  Kinerja Instansi Pemerintah. Jakarta.
Mangkunegara,  Anwar  Prabu,  2001,
Manajemen Sumber Daya Manusia Perusahaan, Rosdakarya , Bandung. Notoadmojo, Soekidjo, 2003, Pengembangan  Sumber  Daya Manusia , Rineka Cipta, Jakarta.
Program Pascasarjana Universitas Tridinanti, 2005, Pedoman penulisan Tesis MM-UTP, Palembang. Sulbahri  Madjir,  Kamsrin  Sa’I,  Baidowi Abdhie, 2011, Panduan Pengolahan Data dengan Program  SPSS, Penerbit  Unsri Palembang.
Santoso  ,  Singgih,  2004,  SPSS Statistik  Multivariat,  Elek  Media
Komputindo , Jakarta. Sugiyono, 2000, Statistik untuk Penelitian , CV Alfabeta, Bandung. Sugiyono.2003, Metode Penelitian Bisnis . Bandung : CV Alfabeta.
Suparman,  1995, Statistik  Sosial ,  PT Raja Grafindo persada, Jakarta.
Tohardi, 2002, Manajemen Kepemimpinan ,  CV.  Akademi Pustaka, Jakarta. Zainun, 2004. Manajemen dan
Motivasi . Balai Aksara Jakarta.