PENGARUH PENGGUNAAN MOBILE BANKING TERHADAP MINAT NASABAH DALAM BERTRANSAKSI MENGGUNAKAN TECHNOLOGY ACCEPTANCE MODEL
Rian Maulana 1 , Iskandar 2 , Masrura Mailany 3 1,2 Perbankan Syariah, Fakultas Ekonomi dan Bisnis Islam, UIN Ar-Raniry, Darussalam Banda Aceh
3 Pendidikan Teknologi Informasi, Fakultas Tarbiyah dan Keguruan, UIN Ar-Raniry Darussalam Banda Aceh E-mail :rianmaulana030@gmail.com, chaen321@gmail.com, masrura.mailany@ar-raniry.ac.id

## Abstrak
Penelitian  ini  dimaksudkan  untuk  melihat  bagaimana  pengaruh  penggunaan  Mobile  banking Terhadap Minat Nasabah Dalam Bertransaksi dengan technology Acceptance Model dan melihat pula  apakah  persepsi  kegunaan  penggunaan  berpengaruh  terhadap  minat  bertransaksi.  Hasil penelitian  ini  didapatkan  variabel  persepsi  kegunaan  penggunaan  (X)  berpengaruh  signifikan terhadap minat bertransaksi (Y) dimana koefisiennya adalah 11,127 dengan tingkat signifikansi sebesar  0,002  dan  Koefisien  regresi  persepsi  kegunaan  penggunaan  (X)  sebesar  0,640 menyatakan bahwa setiap pertambahan 1% nilai Usefulness, maka nilai Minat bertambah sebesar 0,640. Koefisen regresi tersebut bernilai positif, sehingga dapat dikatakan bahwa arah pengaruh variabel X terhadap Y adalah positif
Kata kunci : mobile banking, model penerimaan teknologi, persepsi kegunaan penggunaan .

## Abstract
This research was conducted to see how the effect of using Mobile banking on Customer Interests in  Transacting  with  the  Acceptance  Model  technology  and  also  seeing  what  happened  to transactions. The results of this study resulted in the observation variable usefulness (X) has a significant  effect  on  the  interest  in  transacting  (Y)  where  the  coefficient  is  11.127  with  a significance level of 0.002 and the regression coefficient of use (X) of 0.640 each increase in 1% usability value, the value of Interest increases amounting to 0.640. The regression coefficient is positive, it can be called that the direction X variable towards Y is positive.
Keywords : Mobile Banking , Technology Acceptance Model , Perceived Usefulnes .

## 1. Pendahuluan
Pertumbuhan  internet,  Indonesia  menjadi  pangsa netter yang  sangat  potensial. Pertumbuhan internet di Indonesia yang pesat didorong oleh makin murahnya biaya akses dan  perangkat  internet.  Dahulu  orang  membutuhkan  uang  sekitar  Rp.  10  juta  untuk mengakses internet melalui ponsel, tetapi kini cukup 2 jutaan sudah relatif bisa. Namun presentase netter di Indonesia masih kalah jauh dibandingkan dengan negara asia seperti Singapura, Malaysia, Thailand, Cina. Hasil survey lembaga riset Nielsen menunjukkan

## PENGARUH PENGGUNAAN MOBILE BANKING TERHADAP MINAT NASABAH DALAM BERTRANSAKSI MENGGUNAKAN TECHNOLOGY ACCEPTANCE MODEL
bahwa penetresi internet di Indonesia tahun 2008 mencapai 17% dari total penduduk di Indonesia atau naik dua kali lipat dibanding tahun 2005 (8%). Hal ini menunjukkan bukti bahwa  masyarakat  Indonesia  memiliki  potensi  pertumbuhan  dalam  penggunaan internet[1].
Perkembangan information and communication technology (ICT) bagi dunia bisnis memudahkan berbagai transaksi perdagangan dapat dengan mudah dengan cyberspace melalui electronic  transaction [2].  Dewasa  ini,  bank  telah  memanfaatkan  teknologi informasi  dalam  layanan  perbankannya  dengan  meluncurkan  media  layanan  transaksi perbankan berbasis teknologi informasi, yaitu mobile banking ( m-banking ). Layanan m- banking membuka  kesempatan  bagi  nasabah  untuk  melakukan  transaksi  perbankan melalui perangkat headphone atau Personal Data Assistant (PDA[3].
Mobile banking adalah  fasilitas  layanan  dalam  pemberian  kemudahaan  akses maupun  kecepatan  dalam  memperoleh  informasi  terkini  dan  transaksi  finansial  secara real time . Mobile banking dapat diakses oleh nasabah perorangan melalui ponsel yang memiliki teknologi GPRS. Produk layanan mobile bamking adalah saluran distribusi bank untuk mengakses rekening yang dimiliki nasabah melalui teknologi GPRS dengan sarana telpon seluler (ponsel). Perkembangan teknologi informasi yang sedemikian pesat sangat mendukung  dalam  kecepatan  dan  kemudahan  layanan  transaksi  perbankan  terhadap nasabah.
Jika  dilihat  dari  aktivitas  finansial  yang  dilakukan,  layanan mobile  banking lebih banyak  digunakan  untuk  mencari  informasi.  Bahkan,  jumlah  aktivitas  pencarian informasi  bisa tiga kali lipat dibandingkan dengan kegiatan transaksi. Hal ini dikarenakan karakter masyarakat Indonesia yang masih belum percaya akan transaksi menggunakan mobile banking, selain itu juga kepercayaan nasabah terhadap resiko keamanan dalam menggunakan mobile banking masih kurang sehingga menimbulkan kekhawatiran akan terkena penipuan masih tinggi. Ini salah satu sebab pertumbuhan
layanan mobile banking cukup lambat[4].  Untuk  mengetahui  minat  nasabah  terhadap penggunaan mobile  banking dalam  melakukan  transaksi  maka  dilakukan  penelitian dengan  menggunakan  model  peneriamaan  teknologi  ( Technology  Acceptance  Model ) atau bisa disebut dengan model TAM dengan Usefulnes [4].
Salah  satu  teori  mengenai  penggunaan  sistem  informasi  yang  dianggap  sangat berpengaruh  dan  umumnya  digunakan  untuk  menjelaskan  penerimaan  individual terhadap penggunaan sistem informasi Technologi Acceptance Model (TAM) merupakan suatu model penerimaan sistem informasi yang akan digunakan oleh pemakai (user) [5]. Permasalahan yang akan diteliti dalam penelitian ini antara lain: Apakah Usefulness mempengaruhi  minat  nasabah  bertransaksi  menggunakan  mobile  banking.  Sedangkan tujuan  yang  ingin  dicapai  dalam  penelitian  ini  adalah  untuk  mengetahui  Apakah Usefulness mempengaruhi minat nasabah bertransaksi menggunakan mobile banking .

## 2. Kajian Literatur
Dunia sangat penting bagi perekonomian Indonesia, sehingga ada anggapan bahwa merupakan  nyawa  untuk  menggerakan  roda  perekonomian  suatu  negara,  tetapi  roda perbankan  tidak  dapat  berjalan  dengan  baik  apabila  tidak  didukung  dengan  adanya nasabah.  Sebagai  seorang  nasabah  memiliki  berbagai  kriteria  yang  dijadikan pertimbangan dalam memilih usaha perbankan yang akan digunakan. Penerapan strategi pemasaran  yang  dapat  mempengaruhi  para  konsumen  maupun  nasabahnya  sehingga membuat suatu keputusan dimana nasabah mempunyai keinginan untuk menggunakan fasilitas  layanan mobile  banking .  Keputusan  nasabah  dalam  menggunakan  layanan fasilitas electronik  banking yaitu mobile  banking dipengaruhi  akal  pemikiran  atas informasi pengatahuan yang didapatkan[6].
Menurut  Nurastuti,  istilah mobile  banking diangap  berkaitan  erat  dengan  fasilitas perbankan melaui komunikasi bergerak seperti handphone , dengan penyediaan fasilitas yang  hampir  sama  dengan  ATM,  kecuali  mengambil  uang cash [7].  Mallat  et.al menyatakan bahwa layanan mobile banking dapat mengoperasikan layanan bank melalu mobile davice [8] . Hampir semua bank di indonesia telah menyediakan fasilitas mobile banking baik berupa SIMtolkit (Menu Layanan Data) maupun SMS plain (SMS Manual) atau dikenal dengan istilah SMS Banking[3].
TAM mendasarkan diri pada Theory of Reasoned Action (TRA) yang dikemukakan Ajzen  dan  Fisben  (1980),  TRA  menjelaskan  adanya  reaksi  dan  persepsi  pengguna Teknologi  Informasi  (TI)  yang  pada  akhirnya  akan  mempengaruhi  sikapnya  dalam penerimaan  terhadap  teknologi  tersebut.  Tujuan  utama  TAM  adalah  memberikan penjelasan  tentang  penentuan  penerimaan  komputer  secara  umum,  memberikan penjelasan tentang perilaku atau sikap pengguna dalam suatu populasi. TAM menyatakan bahwa behavioral itension to use ditentukan oleh dua keyakinan yaitu: pertama, perceved usefulness yang didefinisikan sebagai sejauh mana seseorang yakin bahwa menggunakan sistem akan meningkatkan kinerjanya[9].
Persepsi kegunaan ( perceived usefulness ) Perceived usefulness didefinisikan sebagai suatu ukuran dimana penggunaan suatu teknologi dipercaya akan mendatangkan manfaat bagi orang yang menggunakannya. Persepsi terhadap kemanfaatan sebagai kemampuan subjektif  pengguna  di  masa  yang  akan  datang  di  mana  dengan  menggunakan  sistem aplikasi  yang  spesifik  akan  meningkatkan  kinerja  dalam  konteks  organisasi.  Persepsi kemanfaatan merupakan definisi dimana seseorang percaya dengan menggunakan suatu sistem dapat meningkatkan kinerja mereka. Perceived usefulness diukur melalui indikator seperti meningkatkan kinerja pekerjaan, menjadikan pekerjaan lebih mudah serta secara keseluruhan  teknologi  yang  digunakan  dirasakan  bermanfaat.  Selanjutnya perceived usefulness dapat diukur dengan indikator meningkatkan produktivitas, menjadikan kerja lebih efektif, dan pekerjaan menjadi lebih cepat[10].

## PENGARUH PENGGUNAAN MOBILE BANKING TERHADAP MINAT NASABAH DALAM BERTRANSAKSI MENGGUNAKAN TECHNOLOGY ACCEPTANCE MODEL

## 3. Metode Penelitian
Jenis  penelitian  ini  adalah  penelitian  lapangan  ( field  research )  yakni  pengamatan langsung terhadap obyek yang diteliti guna mendapatkan data yang relevan. Metode yang digunakan dalam penelitian ini adalah dengan menggunakan metode penelitian analisis kuantitatif,  yaitu  menggunakan  analisis  data  secara  mendalam  dalam  bentuk  angka. Sumber data yang digunakan dalam penelitian ini yaitu data primer dan menggunakan metode  angket  sebagai  teknik  pengumpulan  data  yang  akan  diteliti  Sampel  yang digunakan dalam penelitian ini masyarakat kota Banda Aceh. Populasi dalam penelitian ini  masyarakat  kota  Banda  Aceh  yang  menggunakan  layanan  mobile  banking  yang berjumlah 30 orang responden yang beragam-ragam.
Skala  pengukuran  yang  digunakan  pada  penelitian  ini  adalah:  untuk  mengukur Usefulness menggunakan skala likers bersekala 5 dengan skor : sangat setuju = 5, setuju = 4, kurang setuju = 3, tidak setuju = 2, sangat tidak setuju = 1. Kemudian data dianalisis dengan  menggunakan  SPSS  Regresi  sederhana  guna  mengetahui  besarnya  pengaruh Usefulness . Adapun rumus Regresi Sederhana adalah sebagai berikut[11]:
Y = a + b.X
Keterangan: X = Usefulness Y = Minat Bertransaksi a dan b = Konstanta

## Hipotesis
Pada penelitian ini usefulness diduga mempengaruhi secara langsung terhadap minat transaksi.  Faktor-faktor  lainnya  yang  dapat  mempengaruhi  minat  transaksi  mobile banking  tidak  dibahas  pada  penelitian  ini.Pada  kerangka  TAM  berikut  digambarkan bentuk hubungan antara variabel bebas dan variabel terikat yang dibahas pada penelitian ini.  Supaya  dengan  mudah  diketahui  faktor-faktor  apa  saja  yang  diteliti.  Seperti  yang ditampilkan pada gambar 1.
Gambar 1
H 1 : Terdapat pengaruh yang signifikan antara Usefulness dengan Minat bertransaksi.
H 2 :Tidak terdapat pengaruh yang signifikan antara Usefulness dengan Minat bertransaksi.
Usefulness
Minat Bertransaksi

## 4. Hasil dan Pembahasan

## Uji Validitas
Validitas berasal dari kata validity yang mempunyai arti sejauh mana ketepatan dan kecermatan suatu instrumen pengukur (tes) dalam melakukan fungsi ukurnya. Suatu tes dikatakan memiliki validitas yang tinggi apabila alat tersebut menjalankan fungsi ukur secara  tepat  atau  memberikan  hasil  ukur  yang  sesuai  dengan  maksud  dilakukannya pengukuran  tersebut.  Artinya  hasil  ukur  dari  pengukuran  tersebut  merupakan  besaran yang  mencerminkan  secara  tepat  fakta  atau  keadaan  sesungguhnya  dari  apa  yang diukur[12].
Dasar Pengambilan Keputusan
r hitung > r tabel = Valid r hitung < r tabel = Tidak Valid
Tabel 1. Hasil Uji Validitas angket Usefulness No Item r hitung r tabel Keterangan 1 0,491 0,361 Valid 2 0,723 0,361 Valid 3 0,817 0,361 Valid 4 0,833 0,361 Valid 5 0,710 0,361 Valid
Uji validitas data pada koefisien korelasi antara tiap butir pertanyaan dengan total, kemudian dibandingkan dengan r tabel (pada signifikansi 0,05 dan N = 30) menunjukkan nilai  r tabel yang  didapat  adalah  0,361  yang  memiliki  arti  setiap  butir  pertanyaan menyatakan Valid.

## Uji Reabilitas
Reliabilitas  merupakan  salah-satu  ciri  atau  karakter  utama  instrumen  pengukuran yang  baik.  Konsep  reliabilitas  dalam  arti  reliabilitas  alat  ukur  berkaitan  erat  dengan masalah  kekeliruan  pengukuran.  Kekeliruan  pengukuran  sendiri  menunjukkan  sejauh mana  inkonsistensi  hasil  pengukuran  terjadi  apabila  dilakukan  pengukuran  ulang terhadap  kelompok  subyek  yang  sama.  Sedangkan  konsep  reliabilitas  dalam  arti reliabilitas hasil ukur berkaitan erat dengan kekeliruan dalam pengambilan sampel yang mengacu  pada  inkonsistensi  hasil  ukur  apabila  pengukuran  dilakukan  ulang  pada kelompok yang berbeda[12].

## Dasar Pengambilan Keputusan
Alpha > r tabel = Konsisten Alpha < r tabel = Tidak konsisten

## PENGARUH PENGGUNAAN MOBILE BANKING TERHADAP MINAT NASABAH DALAM BERTRANSAKSI MENGGUNAKAN TECHNOLOGY ACCEPTANCE MODEL
Tabel 2. Output X 1 Cronbach's Alpha N of Items ,782 6 Tabel 3. Output Y Cronbach's Alpha N of Items ,790 6 Tabel 4. Hasil Uji Reabilitas Variabel Alpha r tabel Keterangan X1 0,782 0,361 Reliabel Y 0,790 0,361 Reliabel
Hasil uji reabilitas diperoleh nilai koefisien reabilitas angket X1 sebesar 0,782 dan Y sebesar 0,790  berdasarkan  nilai  koefisien  reabilitas  tersebut  dapat  disimpulkan  bahwa  semua  angket dalam penelitian ini reliabel atau konsisten.

## Uji Normalitas KS Residual
Uji normalitas kolmogorov smirnov merupakan bagian dari uji asumsi klasik. Uji normalitas bertujuan untuk mengetahui apakah nilai residual berdistribusi normal atau tidak. Model regresi yang baik adalah memiliki nilai residual yang berdistribusi normal. Dasar pengambilan keputusan sebagai berikut:
• Jika nilai signifikansi > 0,05, maka nilai residual berdistribusi normal
• Jika nilai signifikansi < 0,05, maka nilai residual tidak berdistribusi normal
Dari hasil analisis data menggunakan SPSS maka di peroleh hasil sebagai berikut:
One-Sample Kolmogorov-Smirnov Test Unstandardized Residual
N 30 Normal Parameters a,b Mean ,0000000 Std. Deviation 2,47532705 Most Extreme Differences Absolute ,141 Positive ,141 Negative -,103 Test Statistic ,141 Asymp. Sig. (2-tailed) ,135 c a. Test distribution is Normal.
b. Calculated from data.
c. Lilliefors Significance Correction.
Berdasarkan hasil uji normalitas diketahui nilai signifikansi 0,135 > 0,05, maka dapat disimpulkan nilai residual berdistribusi normal.
Uji Regresi Linier Sederhana
Variables Entered/Removed a Model Variables Entered Variables Removed Method 1 Usefulness b .  Enter a. Dependent Variable: Minat
b. All requested variables entered.
Output  bagian  pertama  ( variabel  Entered/removed )  :  tabel  diatas  menjelaskan tentang variabel yang dimasukkan serta metode yang digunakan. Dalam hal ini variabel yang  dimasukkan  adalah  variabel Usefulness sebagai  variabel  Independent  dan  Minat sebagai variabel Dependent dan metode yang digunakan adalah metode Enter.
Model Summary
Model R R Square Adjusted R Square Std. Error of the Estimate 1 ,533 a ,284 ,259 2,51914 a. Predictors: (Constant), Usefulness
Output bagian kedua ( Model Summary ) : tabel diatas menjelaskan besarnya nilai korelasi  /  hubungan  (R)  yaitu  sebesar  0,533.  Dari  output  tersebut  diperoleh  koefisien determinasi  (R  Square)  sebesar  0,259,  yang  mengandung  pengertian  bahwa  pengaruh variabel bebas ( Usefulness ) terhadap variabel terikat (Minat) adalah sebesar 28,4%.
ANOVA a Model Sum of Squares df Mean Square F Sig. 1 Regression 70,610 1 70,610 11,127 ,002 b Residual 177,690 28 6,346 Total 248,300 29 a. Dependent Variable: Minat b. Predictors: (Constant), Usefulness
Output bagian ketiga (ANOVA) : Dari output tersebut diketahui bahwa nilai F hitung =  11,127  dengan  tingkat  signifikansi  sebesar  0,002  <  0,05,  maka  model  regresi  dapat dipakai  untuk  memprediksikan  variabel  Minat    atau  dengan  kata  lain  ada  pengaruh Usefulness (X) terdapat variabel Minat (Y)

## PENGARUH PENGGUNAAN MOBILE BANKING TERHADAP MINAT NASABAH DALAM BERTRANSAKSI MENGGUNAKAN TECHNOLOGY ACCEPTANCE MODEL
Coefficients a
Model
Unstandardized Coefficients
Standardized Coefficients t Sig. B Std. Error Beta 1 (Constant) 7,449 3,999 1,863 ,073 Usefulness ,640 ,192 ,533 3,336 ,002
a. Dependent Variable: Minat
Output  bagian  keempat  (Coefficients)  :  Diketahui  nilai  konstan  (a)  sebesar  7,449, sedangkan  nilai  Usefulness  (b  /  koefisien  regresi)  sebesar  0,640  sehingga  persamaan regresinya dapat ditulis:
𝑌 = 𝑎 + 𝑏𝑋 𝑌 = 7,449 + 0,640𝑋
Persamaan tersebut dapat diterjemahkan :
• Konstanta sebesar 7,449, mengandung arti bahwa nilai konsisten variabel Minat adalah 7,449.
• Koefisien  regresi  X  sebesar  0,640  menyatakan  bahwa  setiap  pertambahan  1% nilai  Usefulness,  maka  nilai  Minat  bertambah  sebesar  0,640.  Koefisen  regresi tersebut bernilai positif, sehingga dapat dikatakan bahwa arah pengaruh variabel X terhadap Y adalah positif.
Coefficients a
Model
Unstandardized Coefficients
Standardized
Coefficients t Sig. B Std. Error Beta 1 (Constant) 7,449 3,999 1,863 ,073 Usefulness ,640 ,192 ,533 3,336 ,002
a. Dependent Variable: Minat

## Pengambilan keputusan dalam Uji regresi sederhana
• Berdasarkan nilai signifikansi : dari tabel coefficiencets diperoleh nilai signifikansi sebesar 0,02 < 0,05, sehingga dapat disimpulkan bahwa variabel Usefulness (X) berpebgaruh terhadap variabel Minat (Y).
• Berdasarkan nilai t : diketahui nilai t hitung sebesar 3,336 > t tabel 2,048, sehingga dapat disimpulkan bahwa variabel Usefulness (X) berpengaruh terhadap variabel minat (Y)
Cara mencari t tabel
Ttabel = (𝑎/2 : n-k-1)
Ttabel = (0,05 2 ⁄ : 30 − 1 − 1)
Ttabel = (0,025 ∶ 28)

## 5. Kesimpulan
Berdasarkan  hasil  analisis  dan  pembahasan  sebelumnya  dapat  disimpulkan sebagai beikut:
1. Diketahui bahwa nilai F hitung = 11,127 dengan tingkat signifikansi sebesar 0,002 < 0,05, maka model regresi dapat dipakai untuk memprediksikan variabel Minat atau dengan kata lain ada pengaruh Usefulness (X) terhdapat variabel Minat (Y).
2. Koefisien  regresi  X  sebesar  0,640  menyatakan  bahwa  setiap  pertambahan  1% nilai  Usefulness,  maka  nilai  Minat  bertambah  sebesar  0,640.  Koefisen  regresi tersebut bernilai positif, sehingga dapat dikatakan bahwa arah pengaruh variabel X terhadap Y adalah positif

## Ucapan Terimakasih
Penulis  menyampaikan  terima  kasih  kepada  para  responden  serta  semua  pihak yang telah membantu dalam penyelesaian penelitian ini.

## DAFTAR PUSTAKA
[1] Harianto Respati, “PENGENDALIAN TEKNOLOGI INFORMASI BANK PADA ERA CYBERBANKING,” J. Ekon. Mod. , vol. 4, no. 3, pp. 240 – 248,
2008.
[2] Jonson Rajagukguk; Poltak Sihombing, “Optimalisasi Pemanfaatan Teknologi Informasi dan Komunikasi (ICT) sebagai Peluang di Era Globalisasi Ekonomi,” in Prosiding Seminar Teknologi Informasi STMIK IBBI , 2012.
[3] A. Wardhana, “Pengaruh Kualitas Layanan Mobile Banking (M -Banking) Terhadap Kepuasan Nasabah di Indonesia [Effect of Mobile Banking (M- Banking) Service Quality on Cus tomer Satisfaction in Indonesia],” DeReMa (Development Res. Manag. J. Manaj. , vol. 10, no. 2, pp. 273 – 284, 2015.
[4] Hikmatul Wasilah, “Pengaruh Layanan Mobile Banking Terhadap Kepuasan Nasabah BRI Syariah Cabang Mataram,” UIN Mataram, 2006.
[5] E. Yani, A . F. Lestari, H. Amalia, and A. Puspita, “Pengaruh Internet Banking Terhadap Minat Nasabah Dalam Bertransaksi Dengan Technology Acceptance Model,” J. Inform. , vol. 5, no. 1, pp. 34 – 42, 2018.
[6] Bastian Amanullah, “ PENGARUH PERSEPSI MANFAAT, KEMUDAHAN

## PENGARUH PENGGUNAAN MOBILE BANKING TERHADAP MINAT NASABAH DALAM BERTRANSAKSI MENGGUNAKAN TECHNOLOGY ACCEPTANCE MODEL

## PENGGUNAAN, DAN KEPERCAYAAN TERHADAP SIKAP POSITIF
PENGGUNAAN LAYANAN MOBILE BANKING (Survey Pada Nasabah Bank BCA Semarang),” Universitas Diponegoro, 2014.
[7] Wiji Nurastuti, Teknologi Perbankan . Jakarta: Graha Ilmu, 2011.
[8] Niina Mallat, “Exploring consume r adoption of mobile payments - A qualitative study,” J. Strateg. Inf. Syst. , vol. 16, no. 4, pp. 413 – 432, 2007.
[9] Fran Sayekti; Pulasna Putarta, “PENERAPAN TECHNOLOGY ACCEPTANCE MODEL (TAM) DALAM PENGUJIAN MODEL PENERIMAAN SISTEM INFORMASI KEUANGAN DAER AH,” J. Manaj. Teor. dan Terap. , vol. 9, no.
3, 2016.
[10] R. Y. D. Abi Fadlan, “PENGARUH PERSEPSI KEMUDAHAN DAN
PERSEPSI KEGUNAAN TERHADAP PENGGUNAAN MOBILE BANKING (Studi Pada Mahasiswa Pengguna Mobile Banking Universitas Brawijaya),” J. Adm. Bisnis , vol. 62, no. 1, pp. 82 – 89, 2018.
[11] Eko Putra, “Pengaruh Harga Terhadap Kepuasan Konsumen Pada Citra Swalayan Dengan Variabel Intervening Service Quality,” e-Journal Apresiasi Ekon. , vol. 2, no. 2, pp. 89 – 94, 2014.
[12]  S. Azwar, Metode Penelitian . Yogyakarta: Pustaka Pelajar, 2005.