## JSTI

## Jurnal Sistem Teknik Industri
*Corresponding author at: Universitas Buana Perjuangan Karawang, Karawang, Jawa Barat, Indonesia
E-mail address: nana.rahdiana@ubpkarawang.ac.id https://doi.org/10.32734/jsti.v23i1.4873 Attribution-NonCommercial 4.0 International. Some rights reserved Copyright © 2021 Published by Talenta Publisher, ISSN: 1411-5247 e-ISSN: 2527-9408 Journal Homepage: http://talenta.usu.ac.id/jsti

## Pengukuran  Beban  Kerja  Mental  Bagian  Marketing PT.  Pindo  Deli  di  Masa  Covid-19  dengan  Metode NASA TLX
Nana Rahdiana 1 , Afif Hakim 2 , Sukarman 3
1,2 Program Studi Teknik Industri, Universitas Buana Perjuangan Karawang, Jawa Barat 41361
3 Program Studi Teknik Mesin, Sekolah Tinggi Teknologi Wastukencana, Purwakarta, Jawa Barat 41151
Abstract. PT.  Pindo  Deli  is  a  national  company  that  produces  paper,  which  is  located  in Kutamekar  Village  BTB6/9,  Karawang  Regency,  West  Java.  It  produces  various  types  of paper with a market share of 60% for exports and 40% for domestic. The condition of the Covid-19  pandemic  also  has  an  impact  on  the  marketing  and  sales  of  paper,  namely  a decrease  in  the  number  of  requests  from  the  export  and  domestic  markets.  This  condition certainly  has affected the marketing department because it is still determined to be able to sell  paper  to  the  market.  Job  as  marketing  tend  to  have  a  high  risk  of  mental  workload, because  they  are  required  to  always  involve  the  brain's  performance  in  completing  their work. The purpose of this study is to measure the level of mental workload in the marketing department  at  the  manager  level,  namely  the  regional  managers  and  product  managers  in meeting their job demands, especially during the Covid-19 pandemic. The method used to measure  the  mental  workload  of  managers  is  NASA  TLX  method.  From  the  research results,  it  is  found  that  42%  of  manager  had  a  high  level  of  mental  workload  and  the remaining 58% were in the very high category.

## Keyword: Marketing, Manager, NASA TLX, Mental Workload
Abstrak.  PT.  Pindo  Deli  merupakan  sebuah  perusahaan  nasional  yang  memproduksi kertas  lokasinya  terletak  di  Desa  Kutamekar  BTB6/9,  Kabupaten  Karawang,  Jawa  Barat. Produk  yang  dihasilkan  adalah  berbagai  macam  jenis  kertas  dengan  pangsa  pasar  60% ekspor  dan  40%  domestik.  Kondisi  pandemic  Covid-19  tetunya  juga  membawa  dampak pada  pemasaran  dan  penjualan  kertas,  yaitu  penurunan  jumlah  permintaan  dari  pasar ekspor  dan  domestik.  Kondisi  ini  tentu  sangat    mempengaruhi  bagian  marketing  karena tetap  dituntut  untuk  tetap  dapat  menjual  kertas  ke  pasar.  Pekerjaan  sebagai  marketing cenderung memiliki risiko beban kerja  mental yang tinggi, ‘ karena  mereka  dituntut  untuk selalu    melibatkan    kinerja    otak    dalam  menyelesaikan  pekerjaannya.  Tujuan  dari penelitian  ini  adalah  untuk  mengukur  seberapa  besar  tingkat  beban  kerja ’ mental  bagian marketing pada tingkat manajer, yaitu para regional manager dan product manager dalam memenuhi  tuntutan  pekerjaannya  khususnya  selama  pandemic  Covid-19.  Metode    yang digunakan  untuk  mengukur  beban  kerja   mental   para  manajer marketing ini  adalah metode NASA TLX.  Hasil  penelitian  ini sebanyak  42%  manager dengan  tingkat  beban kerja mental tinggi  dan  sisanya  58%  kategori sangat tinggi. ’
Kata Kunci: Marketing, Manager, NASA TLX, Beban Kerja Mental
Received 10 November 2020 | Revised 30 December 2020 | Accepted 20 January 2021

## 1. Pendahuluan
PT.  Pindo  Deli  adalah  sebuah  perusahaan  yang  memproduksi  berbagai  macam  jenis  kertas, lokasinya  terletak  di  Desa  Mutamekar  BTB  6/9,  Kecamatan  Ciampel,  Kabupaten  Karawang, Jawa  Barat.  Segmentasi  pasar  dari  penjualan  kertasnya  adalah  60%  untuk  pasar  internasional dan 40% untuk pasar domestik.
Namun  sejak  awal  Maret  2020,  dunia  dihebohkan  dengan  adanya  wabah  virus  corona  yang berasal dari China, yang kemudian lebih dikenal dengan istilah Covid-19. Organisasi Kesehatan Dunia (WHO) telah  menetapkan  status  gawat  darurat  global  untuk  wabah  virus  corona,  dan dikategorikan sebagai pandemi. ” Selain menciptakan krisis kesehatan global, upaya supresi dan mitigasi  pandemi  Covid-19  juga  menimbulkan  disrupsi  yang  kuat  pada  tatanan  perdagangan internasional  [1].  Dari  sisi  permintaan (demand) ,  kebijakan lockdown dan working  from  home (WFH) yang diterapkan hampir seluruh negara dampaknya juga dirasakan oleh PT. Pindo Deli, yaitu  penurunan  jumlah  permintaan  kertas  dari  pasar  internasional  dan  domestik.  Kondisi  ini tentu  sangat    mempengaruhi  bagian  marketing  karena  tetap  dituntut  untuk  tetap  dapat  menjual kertasnya ke pasar.
Mereka  yang  bekerja  di  bagian  marketing  diharuskan  memenuhi  target  penjualan  yang  telah ditentukan perusahaan untuk setiap bulannya. Dalam waktu yang relatif singkat pola pemasaran pun  berubah  drastic,  terlebih  ketika  pemerintah  memberlakukan  kebijakan “Pembatasan Sosial  Berskala  Besar”  (PSBB).  Marketing  harus  puter  otak  untuk  bisa  tetap  memasarkan kertas  ke  konsumen.    Marketing  cenderung  stres,  memiliki  risiko  beban  kerja  mental  yang tinggi, antara tuntutan pekerjaan dan kondisi pandemi.
Banyak  penelitian  telah  dilakukan  untuk  menghitung  dan  menganalisasi  beban  kerja  yang terdampak  dari  suatu  pekerjaan.  Penelitian  ini  dilakukan  untuk  menghitung  beban  kerja psikologis  bagian  marketing,  khususnya  untuk  kategori  manajer  dengan  total  12  (dua  belas) responden.  Metode  yang  digunakan  adalah  dengan  pendekatan  subjektif  menggunakan framework dari National Aeronautics and Space Administration Task Load Index (NASA TLX).

## 2. Landasan Teori

## 2.1.  Beban Kerja Manual
Manusia  dalam  bekerja  secara  umum  melibatkan  dua  aktivitas  utama,  yaitu  aktivitas  fisik  dan mental. Sebagian pekerjaan didominasi oleh aktivitas fisik, sedangkan sebagian lagi melibatkan aktivitas  mental.  Sebagai  contoh,  tugas  pengangkatan  beban  secara  manual  didominasi  oleh aktivitas  fisik,  sedangkan  tugas  perumusan  strategi  bisnis  didominasi  aktivitas  mental.  Salah satu isu yang menjadi fokus kajian dalam ilmu ergonomi adalah terkait beban mental manusia.
Young  dan  Stanton  mendefinisikan  beban  kerja  mental  sebagai  level  sumber  daya  atensi  atau perhatian  yang  dibutuhkan  untuk  memenuhi  kriteria  kinerja  objektif  maupun  subjektif,  yang
muncul  karena  adanya  tuntutan  tugas,  dukungan  eksternal,  dan  pengalaman  masa  lalu  [2]. Setidaknya  terdapat  dua  teori  terkait  dengan  definisi  beban  kerja  mental.  Dalam  satu  teori, beban  kerja  mental  dilihat  sebagai  tuntutan  pekerjaan  yang  merupakan  variabel  eksternal independen  yang  harus  dipenuhi  pekerja.  Sudut  pandang  ini  didominasi  oleh  tuntutan  untuk melakukan perancangan tugas, terutama tugas baru yang belum perna hada sebelumnya. Dalam teori  yang  lain,  beban  kerja  mental  dilihat  sebagai  interaksi  antara  tuntutan  pekerjaan  dan kapabilitas manusia. Sudut pandang ini melihat adanya keberagaman manusia dalam merespon tugas dengan kondisi dan tuntutan yang sama.
Beban  kerja  mental  merupakan  sesuatu  yang  kompleks.  Aktivitas  mental  selalu  dibarengi dengan aktivitas fisik. Aktivitas fisik juga akan mempengaruhi persepsi pekerja terhadap beban mental  yang  diterima.  Selain  itu,  beban  kerja  mental  juga  memiliki  interaksi  yang  tidak sederhana dengan tugas yang diberikan, maupun dengan performansi. Kompleksitas beban kerja mental membuat pengukuran beban kerja mental tidak dapat dilakukan secara sederhana. [3]
O’Donnel dan Eggemeier menuliskan beragam teknik pengukuran beban kerja mental  menjadi tiga kategori, yaitu [2]:
1. Metode  pengukuran subjektif
2. Metode  pengukuran  berbasis performansi
3. Metode  pengukuran fisiologis .

## 2.2.  NASA TLX  (Task Load Index)
NASA  TLX  dikembangkan  oleh  Hart  dan  Staveland  pada  tahun  1998  [4].  NASA  TLX merupakan  salah  satu  metode    pengukuran  secara  subjektif.  Pengukuran  alat  ini  sangat  luas karena selain mampu mengukur beban kerja dari berbagai dimensi, penggunaannya juga relatif mudah.  Pada  NASA  TLX,  partisipan  diminta  untuk  mengisi  rating  dari  enam  aspek  yang berbeda.  Masing-masing  aspek  memiliki  skala  yang  direpresentasikan  dalam  garis  sepanjang 10cm yang dibagi kedalam 20 internal. Rating untuk masing-masing aspek kemudian dikonversi ke dalam skala  0-100.
Menurut Hart dan Staveland [5], enam aspek atau dimensi yang dimaksud, adalah:
1. Dimensi    Mental  (MD),  adalah  seberapa  banyak    aktivitas    mental  dan  perseptual  yang dibutuhkan    (contoh:    proses  berpikir,  memutuskan,    mengingat,  mencari,  dan  lain-lain). Apakah tugas termasuk mudah atau sulit, sederhana atau kompleks?
2. Dimensi    Fisik  (PD),  adalah  seberapa  banyak    aktivitas    fisik    yang    dibutuhkan  (contoh: menarik,  mengangkat, dan lain-lain). Apakah tugas termasuk mudah atau sulit, lambat atau cepat, ringan atau berat?
3. Dimensi    Waktu    (TD),  adalah  berapa  banyak    tekanan  waktu  yang  dirasakan?  Apakah tempo dari pekerjaan termasuk lambat dan santai, atau cepat dan tergesa-gesa?
4. Dimensi    Kinerja  (OP),  adalah  seberapa  besar  kesuksesan  yang  dirasakan  dalam  mencapai target yang ditentukan?
5. Dimensi    Usaha  (EF),  adalah  seberapa      keras    Anda    harus      bekerja    (mental  dan  fisik) untuk  mencapai  tingkat  kinerja yang diinginkan.
6. Dimensi  Frustasi (FR), adalah seberapa besar tingkat frustasi yang muncul akibat pekerjaan?
Apakah  pekerjaan  menimbulkan  rasa  tidak  aman,  kecil  hati,  jengkel,  terganggu,  atau sebaliknya. Apakah pekerjaan menimbulkan rasa aman, puas, dan santai.
NASA  TLX  memiliki  beberapa  kelebihan,  yaitu    pengukuran  secara multidimensional, cepat dan  sederhana  dalam  proses  penyajian  data,  dan  biaya  penelitian  yang  murah,  tetapi  memiliki nilai  sensitivitas  yang  tinggi.  NASA  TLX  selain  digunakan  untuk  pengukuran  beban  kerja mental  pada  perusahaan  manufaktur,  metode  ini  juga  cocok  dikembangkan  dalam  pengukuran beban kerja perusahaan jasa.

## 3. Metodologi Penelitian
Penelitian ini dilakukan dengan pendekatan subjektif menggunakan metode NA SA TLX.
Teknik  pengambilan  dan  pengumpulan  data  menggunakan dua  model  kuesioner,  yaitu: kuesioner pembobotan (weight) , dan kuesioner pemberian peringkat (rating scale) [6] .

## 3.1.  Flow Chart Penelitian
Langkah-langkah  penelitian yang dilaksanakan dapat dilihat pada diagram atau gambar berikut:
Start Penelitian   Pendahuluan Identifikasi   Masalah & Perumusan   Masalah
Studi   Literatur Studi    Lapangan Pengumpulan   Data Pengolahan   Data 1. NASA TLX 2. Uji Korelasi Hasil  dan  Pembahasan Kesimpulan

## 3.2.  Kuesioner NASA-TLX
Menurut  Meshkati, urutan-urutan  pengumpulan data dengan  NASA TLX , yaitu [7]:

## A. Kuesioner Pembobotan
Kuesioner  pembobotan  diberikan  kepada  12  responden  yang  telah  ditetapkan.    Partisipan memilih  satu  dari  dua  dimensi  yang  berpasangan.  Sebagian  orang  menyebutnya  dengan  istilah kartu  berpasangan.  Ada  15  (lima  belas)    kartu  pasangan/  perbandingan  yang  merupakan kombinasi dari 6 faktor indikator pembebanan kerja [7].

## Gambar 2 Kuesioner Pembobotan

## B. Kuesioner Pemberian Peringkat
Tahap  selanjutnya  adalah  pemberian  peringkat (rating) dalam  tahap  ini  partisipan  diminta memberikan skor dengan skala 0-100 terhadap 6 (enam) indikator beban  kerja. Skor yang diisi merupakan penilaian subjektif partisipan terhadap pekerjaan yang dilakukan [7].

## 3.3.  Pengolahan Data NASA TLX
Urutan pengolahan data metode NASA TLX, yaitu [8]:

## A. Menghitung Produk
Produk  adalah  hasil  kali  bobot  dengan rating .  Dihitung  untuk  enam  dimensi    beban  mental (MD,  PD,  TD,  OP,  EF,  FR).
Produk = Bobot  x  Rating (1)

## B. Menghitung nilai WWL (Weighted Workload)
WWL adalah hasil jumlah dari keenam nilai produk.
WWL = ∑ Produk (2)

## C. Menghitung  Skor  NASA TLX
Skor  NASA-TLX  adalah  nilai  rata-rata  WWL,  yaitu  hasil  bagi    WWL  dengan    total    bobot (total bobot = 15).
Skor NASA TLX = WWL 15 (3)

## D. Kategori  Skor NASA TLX
Menurut  Hart  and    Staveland  ,  skor  NASA  TLX  dapat  dikategorikan  tingkat  beban  kerja mentalnya [9]. Ada lima kelas internal yang dapat digunakan untuk pengkategorian beban kerja mental seseorang atau beban mental kelompok suatu jenis pekerjaan.
Tabel 1 Kategori Nilai Skor NASA TLX
No Interval Skor Kategori Beban Kerja Mental 1 2 3 4 5 0-20 21-40 41-60 61-80 81-100 Sangat Rendah Rendah Sedang Tinggi Sangat Tinggi

## 3.4.  Uji Korelasi
Uji  korelasi  dipakai  untuk  mengetahui  apakah  dua  variabel  memiliki  hubungan  atau  tidak.  Uji korelasi  yang  dipakai  pada  penelitian  ini  adalah  uji  korelasi  koefisien Cramer ,  yaitu  untuk menguji hubungan antara dua variabel yang berdata nominal (angka) [10].

## 4. Hasil dan Pembahasan

## 4.1.  Pengumpulan Data

## A. Data Responden
Penelitian dilakukan pada bulan Agustus 2020 di Departemen Marketing  PT. Pindo Deli untuk kategori  atau  level  Manager.  Pengambilan    data    dilakukan  dengan  penyebaran    kuesioner kepada  dua  belas    partisipan,  yaitu:  enam  orang  dengan  jabatan Regional  Manager  (RM), dan enam orang dengan jabatan Product Manager (PM) .
Tabel 2 Data Responden No Nama Jabatan L/P Usia (Tahun) Masa Kerja (Tahun) 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 RS HP FF M E BW NR AS EH AH SK MPS RM RM RM RM RM RM PM PM PM PM PM PM L L L P L L L L L L L P 43 44 38 44 51 41 41 38 46 53 37 31 15 18 14 21 23 10 23 10 21 26 5 6
Dari Tabel 2, data responden dapat digambarkan  berdasarkan  kelompok usia (Gambar 4), dan kelompok masa kerja (Gambar 5).
Gambar 4 Usia Responden Gambar 5 Masa Kerja Responden
Secara  sebaran  data  penulis  menilai  kondisi  responden  sudah  sangat  representatif  untuk  dapat dikaji  dan  dianalisa,  baik  secara  usia  maupun  masa  kerja  seluruh  responden  memiliki  tingkat kematangan emosi dalam setiap pengambilan keputusan dalam pekerjaan yang dilakukannya.

## B. Data Hasil Kuesioner NASA TLX
Terdapat 2 bagian kuesioner yang diukur, yaitu: pembobotan (weight) , dan pemberian peringkat (rating scale). Hasil  pembobotan dari 12 responden dapat dilihat pada Tabel 3.
Tabel 3 Nilai Pembobotan Indikator
No Nama Jabatan Indikator Total MD PD TD OP EF FR 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 RS HP FF M E BW NR AS EH AH SK MPS RM RM RM RM RM RM PM PM PM PM PM PM 3 1 1 3 3 2 4 5 3 3 1 4 0 2 1 0 0 1 0 0 1 1 3 0 5 5 3 5 5 4 3 2 2 4 1 1 1 3 4 1 4 5 5 4 5 5 4 5 3 4 5 4 2 3 2 2 4 2 5 3 3 0 1 2 1 0 1 2 0 0 1 2 15 15 15 15 15 15 15 15 15 15 15 15
Dari Tabel 3 dapat diketahui perolehan bobot terendah ada pada dimensi fisik (PD) dan dimensi frustasi  (FR), hal  ini  menunjukan  bahwa  pekerjaan  yang  mereka  lakukan  tidak  membutuhkan kapasitas  fisik  yang  tinggi,  dan  menjadikan  stres  atau  frustasi  dalam  bekerja.  Sementara berdasarkan  jabatan:  untuk  RM  lebih  dominan  pada  dimensi  waktu  (TD) yaitu  kebutuhan waktu, kecepatan kerja, date line dalam pemenuhan order setiap bulannya , sedangkan untuk PM lebih  dominan  pada  dimensi  kinerja  (OP) yaitu  menunjukan  seberapa  besar  kepuasan  pekerja dalam pemenuhan target, atau dengan kata lain orientasi pada hasil.
Tahap  selanjutnya  adalah  adalah  penentuan  peringkat (rating  scale).  Rating  Scale adalah  alat numerik  yang  bertujuan  untuk  mendapatkan  hal-hal  yang  merefleksikan  faktor  kerja  yang dirasakan  pekerja.  Hasil  pemberian  peringkat  dari  12  responden  dapat  dilihat  pada  Tabel  4, sebagai berikut:
Tabel 4 Nilai Pemberian Peringkat
No Nama Jabatan Indikator MD PD TD OP EF FR 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 RS HP FF M E BW NR AS EH AH SK MPS RM RM RM RM RM RM PM PM PM PM PM PM 95 90 70 90 90 70 85 90 100 95 80 80 80 80 50 30 10 40 10 40 30 30 50 20 99 95 50 99 90 80 80 80 90 95 80 30 90 95 90 90 90 90 90 80 100 95 100 80 99 100 90 99 90 70 80 90 100 98 80 80 80 65 50 70 10 60 30 50 30 60 50 60
Dapat  diketahui  dari  Tabel  4,  sebagian  besar  responden  baik  untuk  jabatan  RM  maupun  PM nilai pemberian peringkat terendah adalah dimensi fisik (PD) yaitu tuntukan fisik artinya semua responden sepakat bahwa pekerjaan yang mereka lakukan tidak memerlukan aktivitas fisik yang tinggi,  tidak  ada  aktivitas  seperti:  mendorong,  memutar,  menarik,  mengontrol,  dan  lain sebagainya.

## 4.2.  Pengolahan Data

## A. Perhitungan Skor NASA TLX
Setelah  data    kuesioner  NASA  TLX  direkap,  kemudian  dilakukan  perhitungan  skor  NASA TLX, yang dapat dilakukan dengan menggunakan rumus (1), (2), dan (3). Berikut adalah contoh perhitungan  Nilai  Produk,  WWL  dan  Skor  NASA  TLX  untuk  data  responden  nomor  1  (RS), berdasarkan data yang sudah berhasil dikumpulkan pada tahap sebelumnya.

## 1. Menghitung Nilai Produk
Produk MD   =   Bobot MD x Rating MD =  3 x 95 =  285 Produk PD   =   Bobot PD x Rating PD =  0 x 80 =  0 Produk TD   =   Bobot TD x Rating TD =  5 x 99 =  495 Produk OP   =   Bobot OP x Rating OP =  1 x 90 =  90 Produk EF =   Bobot EF x Rating EF =  3 x 99 =  297 Produk FR =   Bobot FR x Rating FR =  3 x 80 =  240 2. Menghitung Weighted Work Load (WWL) WWL = ∑ 𝑃𝑟𝑜𝑑𝑢𝑘 =   285+0+495+90+ 297+240     =  1.407 3. Menghitung Skor NASA TLX
Skor = 𝑊𝑊𝐿 15 = 1.407 15 =  93,8
Sementara hasil perhitungan untuk responden lainnya, dapat dilihat pada  rekapitulasi Tabel 5.
Tabel 5 Nilai Produk, Weighted Work Load (WWL), dan Skor NASA TLX No Nama Indikator WWL Skor NASA TLX MD PD TD OP EF FR 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 RS HP FF M E BW NR AS EH AH SK MPS 285 90 70 270 270 140 340 450 300 285 80 320 0 160 50 0 0 40 0 0 30 30 150 0 495 475 150 495 450 320 240 160 180 380 80 30 90 285 360 90 360 450 450 320 500 475 400 400 297 400 450 396 180 210 160 180 400 196 400 240 240 0 50 140 10 0 30 100 0 0 50 120 1.407 1.410 1.130 1.391 1.270 1.160 1.220 1.210 1.410 1.366 1.160 1.110 93,8 94,0 75,3 92,7 84,7 77,3 81,3 80,7 94,0 91,1 77,3 74,0
Weighted Work Load (WWL) adalah skor beban kerja mental yang merupakan penjumlahan skor atau nilai produk dari 6 faktor (MD, PD, TD, OP, EF, dan FR). [7] Rata-rata WWL ini yang kita
sebut  sebagai  skor  NASA-TLX,  didapat  dari  pembagian  skor  beban  kerja  mental  dibagi  15 (jumlah perbandingan faktor berpasangan).
Berdasarkan  Tabel  5,  dapat  dilihat  bahwa  nilai  produk  tiap-tiap  indikator  masing-masing responden  sangat  bervariasi,  nilai  produk  terendah  adalah  nol  dan  nilai  tertinggi  adalah  500, yaitu untuk indikator tingkat performansi (OP), menunjukkan responden atas nama EH bekerja pada  pencapaian  target,  yang  bersangkutan  akan  merasa  sukses/  puas  pada  hasil  pekerjaan apabila  targetnya  tercapai,  dan  sebaliknya  yang  bersangkutan  akan  merasa  kecewa  apabila hasilnya  tidak  mencapai  target.  Nilai  tertinggi  (500),  tersebut  merupakan  hasil  perkalian  nilai bobot  indikator  OP  (=5,  bobot  maksimal)  dari  kuesioner  pembobotan  dengan  nilai  peringkat indikator  OP  (=100,  skor  maksimal)  dari  kuesioner  pemberian  peringkat.  Nilai  ini  juga menunjukkan nilai beban kerja mental (mental workload) untuk salah satu indikator.
Pada kolom skor NASA TLX dari 12 responden, semuanya menunjukkan angka diatas normal, dimana batas normalnya berada pada level skor 60. Skor ini menunjukan katergori beban kerja mental  yang  dirasakan  para  manajer  marketing  PT.  Pindo  Deli  Pulp  dalam  bekerja  dimasa pandemi  Covid-19.

## B. Pengkategorian Beban Kerja Mental
Kategori  beban  kerja  mental  dapat  dilakukan  membandingkan  skor  NASA  TLX  dengan  Tabel 1 . Berikut  adalah  level  beban  kerja  mental  yang  dialami  oleh  12  orang  manajer  pada  masa pandemik COVID-19.
Tabel 6 Kategori Beban Kerja Mental No Nama Jabatan Skor NASA TLX Kategori Beban Kerja Mental 1 2 3 4 5 6 7 8
9
10 11 12
RS HP FF M E BW NR AS EH AH SK MPS RM RM RM RM RM RM PM PM PM PM PM PM 93,8 94,0 75,3 92,7 84,7 77,3 81,3 80,7 94,0 91,1 77,3 74,0 Sangat Tinggi Sangat Tinggi Tinggi Sangat Tinggi Sangat Tinggi Tinggi Sangat Tinggi Tinggi Sangat Tinggi Sangat Tinggi Tinggi Tinggi
Persentase responden berdasarkan tingkat beban kerja mental secara grafik adalah:
Gambar 6 Persentase Partisipan berdasarkan Tingkat Beban Kerja Mental
Secara  keseluruhan  beban  kerja  mental  para  manajer  PT.  Pindo  Deli  tergolong  kategori  diatas normal,  dengan  skor  NASA  TLX  diatas  level  skor  60.  Skor  terrendah  74,0  dengan  kategori beban kerja mental tinggi, dan skor tertingginya adalah 94,0 dengan kategori beban kerja mental sangat  tinggi.  Secara  persentase  menunjukan  bahwa  42%  pada  kategori  beban  kerja  mental tinggi dan sisanya 58% kategori beban kerja mental sangat tinggi.

## 4.3.  Uji Korelasi
Uji  korelasi  yang  dipakai  adalah  uji  korelasi  koefisien  Cramer.  Ada  2  (dua)  uji  korelasi  yang dilakukan  yaitu: hubungan antara  usia dengan tingkat beban  kerja mental, dan hubungan  masa kerja dengan tingkat beban kerja mental.
Gambar 7 Uji Korelasi Usia dengan Tingkat Beban Kerja Mental
Lihat  pada  kolom Approximate  Significance  (Sig) dimana  nilai  sig  pada Phi, Cramer’s V, dan Contingency  Coefficient adalah  0,069  >  0,05  artinya  tidak  terdapat  hubungaan  antara  usia dengan tingkat beban kerja mental.
Gambar 8 Uji Korelasi Masa Kerja dengan Tingkat Beban Kerja Mental
Lihat  pada  kolom Approximate  Significance  (Sig) dimana  nilai  sig  pada Phi, Cramer’s V, dan Contingency  Coefficient adalah  0,01  <  0,05  artinya  terdapat  hubungaan  antara  masa  kerja dengan tingkat beban kerja mental.

## 4.4.  Pembahasan
Berdasarkan  Gambar  6 data  menunjukan  sebanyak  5  (lima)  orang  manajer  atau  42%  berada pada  level  beban  kerja  mental    tinggi,  dan  sebanyak  7  (tujuh)  orang  manajer  atau  58%  berada pada level beban kerja mental sangat tinggi.
Jika dilihat pada Tabel 6, berdasarkan analisa pada 6 (enam) dimensional yaitu:  Mental (DM),
Fisik (PD), Waktu (MD), Kinerja (OP), Usaha (EF), dan  Frustasi (FR) yang menjadi indikator perhitungan  skor  NASA  TLX,  terdapat  perbedaan  dimensional/faktor  yang  paling  dominan yang  mempengaruhi  tingkat  beban  kerja  mental  antara  jabatan Regional  Manager  (RM) dan Product Manager (PM).
Untuk Regional Manager (RM) dimensional yang paling dominan mempengaruhi tingkat beban kerja  mental  adalah  dimensi  waktu  (TD) , karena  tekanan  yang  berkaitan  dengan  kebutuhan waktu yaitu kecepatan dan tempo menyelesaikan suatu pekerjaan.
Untuk Product Manager (PM) dimensional yang  paling dominan mempengaruhi tingkat beban kerja  mental  adalah  dimensi  kinerja  (OP)  karena  fokus  mengejar  tingkat  keberhasilan  dan kepuasan dari hasil kerja yang dilakukan.

## 5. Kesimpulan
Kesimpulan  dari  penelitian  ini  berdasarkan  hasil  dan  pembahasan  diperoleh  sebanyak  42% manajer  pada  Departemen  Marketing  di  PT.  Pindo  Deli  memiliki  level  beban  kerja  mental kategori “tinggi” dan sisanya sebanyak 58% berada pada kategori “sangat tinggi”. Berdasarkan Tabel  6  skor  NASA  TLX  terrendah  adalah  74,0  dan  skor  tertinggi  94,0  jauh  diatas  skor  level untuk  kategori  beban  normal  (skor  60,0),  ini  menunjukkan  bahwa  para  menajer  pada  masa pandemi  Covid-19  mereka  bekerja  dengan  beban  psikologis  yang  luar  biasa  tinggi.  Tingginya level  beban  kerja  mental  terjadi    karena  banyaknya  tuntutan  pekerjaan  yang  menjadi tanggungjawab para manajer dalam penjualan kertas setiap bulannya.
Untuk mengurangi dan atau menghindari dampak negatif dari beban kerja mental yang berlebih, terhadap kesehatan, penulis mengusulkan perlunya dilakukan konfirmasi terkait hasil penelitian ini  dengan  seluruh  responden,  sehingga  langkah-langkah  perbaikan  baik  waktu  kerja,  metode kerja, aktivitas kerja, dan lain-lainnya dapat dilakukan.

## DAFTAR PUSTAKA
[1] S. Effendi, “Pandemi dan Disrupsi Perdagangan Internasional,” Katadata.co.id , 2020.
[2] Yassierli,  G.  B.  Pratama,  D.  A.  Pujiartati,  and  P.  A.  R.  Yamin, Ergonomi  Industri . Cetakan Pertama, Bandung: Penerbit PT. Remaja Rosdakarya, 2020.
[3] H.  Iridiastadi  and  Yassierli, Ergonomi  Suatu  Pengantar .  PT.  Remaja  Rosdakarya, Bandung, 2015.
[4] S.  G.  Hart  and  L.  E.  Staveland,  “Development  of  NASA-TLX  (Task  Load  Index): Results oof Empirical and Theoretical Research.,” Advances in psychology . pp. 139–183, 1998.
[5] S.  Rubio,  E.  Diaz,  and  J.  Martin,  “Evaluation  of  Subjective  Mental  Workload:  A Comparasion  of  SWAT,  NASA-TLX,  and  Workload  Profile  Methods,” Appl.  Psychol. , vol. 53, no. 1, pp. 61–86, 2004.
[6] Amri  and  Herizal,  “Analisis  Beban  Kerja  Psikologis  dengan  Menggunakan  Metode NASA-TLX pada Operator Departemen Fiber Line di PT. Toba Pulp Lestari,” Ind. Eng. J. , vol. 6, no. 1, pp. 29–35, 2017.
[7] Tarwaka, Ergonomi  Industri,  Dasar-dasar  Pengetahuan  Ergonomi  dan  Aplikasi  di Tempat Kerja , Edisi II. Surakarta: Harapan Press, 2015.
[8] Riono,  Suparno,  and  A.  Bandono,  “Analysis  of  Mental  Workload  with  Intergated NASA-TLX and Fuzzy Method,” Int. J. ASRO , vol. 1, no. 1, pp. 37–45, 2018.
[9] D.  Diniaty  and  M.  Ikhsan,  “Analisis  Beban  Kerja  Mental  Operator  Produksi  Pabrik Kelapa  Sawit  dengan  Metode  NASA-TLX  di  PT.  Bina  Pratama  Sakato  Jaya, Dharmasraya,” J. Tek. Ind. , vol. 1, no. 1, pp. 1–6, 2018.
[10] A. Gregorius, SPSS Komplet untuk Mahasiswa . Jakarta: Kompas Gramedia, 2018.