DOI: https://doi.org/10.31933/jemsi.v5i3 Received: 26 Desember 2023, Revised: 10 Januari 2024, Publish: 13 Januari 2024 https://creativecommons.org/licenses/by/4.0/
Pengendalian  Intern  Pendapatan  Pada  Layanan  Jasa Pospay Loket PT Pos Indonesia KCU Jember
Julaikha Umattul Khoiriyah 1 , Wasti Reviandani 2
1 Fakultas Ekonomi Bisnis, Universitas Muhammadiyah Gresik, email: likaumkh2616@yahoo.com 2 Fakultas Ekonomi Bisnis, Universitas Muhammadiyah Gresik, email: reviandaniwasti@gmail.com
Corresponding Author: likaumkh2616@yahoo.com
Abstract: Efficient internal control is essential for companies. The main objective of internal control  is  to  build  efficient  control  systems  within  a  company  or  organisation  to  improve operational  procedures.  The  aim  of  this  study  is  to  determine  the  payment  system  and methods for bill payment utilising Pospay in order to improve internal control. Furthermore, it aims to examine the calibre of Pospay services provided by PT Pos Indonesia KCU Jember and evaluate the internal control mechanisms implemented for funds produced from Pospay counter  services.  This  study  utilises  descriptive  qualitative  research  approaches.  Data  or information collection procedures are executed by the process of observation, interviews, and documentation to authenticate the obtained information or data.
Keyword: Service, Pospay Services, Internal Control, Revenue.
Abstrak: Pengendalian internal  yang efisien sangat penting bagi  perusahaan.  Tujuan utama pengendalian  internal  adalah  untuk  membangun  sistem  pengendalian  yang  efisien  dalam suatu  perusahaan  atau  organisasi  untuk  meningkatkan  prosedur  operasional.  Tujuan  dari penelitian  ini  adalah  untuk mengetahui sistem pembayaran dan metode pembayaran tagihan menggunakan Pospay guna meningkatkan pengendalian internal. Selanjutnya bertujuan untuk mengkaji  kualitas  layanan  Pospay  yang  diberikan  oleh  PT  Pos  Indonesia  KCU  Jember  dan mengevaluasi  mekanisme  pengendalian  internal  yang  diterapkan  terhadap  dana  yang dihasilkan  dari  layanan  loket  Pospay.  Penelitian  ini  menggunakan  pendekatan  penelitian kualitatif  deskriptif.  Prosedur  pengumpulan  data  atau  informasi  dilakukan  dengan  proses observasi,  wawancara,  dan  dokumentasi  untuk  membuktikan  kebenaran  informasi  atau  data yang diperoleh.
Kata Kunci: Layanan, Jasa Pospay, Pengendalian Intern, Pendapatan.

## PENDAHULUAN
Dalam beberapa tahun terakhir, terdapat pertumbuhan yang signifikan dalam pendirian perusahaan-perusahaan  yang  berorientasi  pada  jasa  di  Indonesia,  khususnya  di  bidang transportasi  dan  jasa  keuangan.  Akibatnya,  seiring  dengan  kemajuan  yang  terjadi,  semakin
banyak  pula  perusahaan  jasa  yang  didirikan,  sehingga  meningkatkan  tingkat  persaingan  di antara  mereka.  Untuk  bertahan  dalam  lingkungan  yang  kompetitif  ini,  sangat  penting  bagi setiap manajemen perusahaan untuk terlibat dalam inovasi. Perusahaan menerapkan berbagai strategi  dan  taktik  untuk  mencapai  tujuan  dan  aspirasinya  agar  dapat  menjadi  pemenang dalam lanskap bisnis yang kompetitif. Salah satu pendekatannya adalah dengan menerapkan inovasi, seperti memperkenalkan penawaran layanan baru.
Tujuan utama suatu perusahaan ketika memperkenalkan produk jasa baru adalah untuk memperoleh  pendapatan  dan  menjamin  kelangsungan  eksistensinya  di  tengah  persaingan yang  ketat.  Dalam  berbagai  keadaan  dan  skenario,  penting  bagi  perusahaan  untuk  terus berkembang dan maju sembari mengelola sumber daya keuangannya secara efektif. Dengan demikian,  eksekutif  perusahaan  tidak  lagi  mampu  melaksanakan  semua  tanggung  jawabnya secara  pribadi.  Dalam  keadaan  seperti  itu,  sangat  penting  bagi  eksekutif  perusahaan  untuk menugaskan  tugas,  wewenang,  dan  tanggung  jawab  tertentu  kepada  banyak  bawahan  di bawah  pengawasan  mereka  agar  dapat  mengawasi  organisasi  secara  efektif.  Selain  itu, eksekutif  perusahaan  memerlukan  instrumen  untuk  mengawasi  kemajuan  penugasan  yang diberikan  kepada  bawahannya  dan  menilai  kemajuan  yang  dicapai  oleh  organisasi.  Oleh karena  itu,  sangat  penting  untuk  menerapkan  sistem  pengendalian  internal.  Pengendalian internal,  sebagaimana  didefinisikan oleh  Bimantara,  dkk (2017),  adalah kerangka  organisasi yang terdiri dari prosedur yang saling berhubungan yang diterapkan dalam suatu perusahaan untuk  menjaga  aset,  memverifikasi  keakuratan  data  administratif  dan  akuntansi, meningkatkan  efisiensi  operasional,  dan  memastikan  kepatuhan  terhadap  kebijakan perusahaan. .
Sistem pengendalian internal yang efektif ditetapkan dalam struktur organisasi di mana tanggung  jawab  fungsional  dialokasikan  kepada  unit-unit  khusus  yang  bertanggung  jawab melaksanakan kegiatan inti perusahaan. Ini termasuk memisahkan fungsi operasional, fungsi penyimpanan, dan fungsi pencatatan. Pendapatan adalah komponen fundamental dari tujuan komersial  perusahaan.  Sebagaimana  dinyatakan  oleh  Sinaga  dan  Maulana  (2020:49), pendapatan mengacu pada nilai moneter yang diperoleh perusahaan dari operasinya, terutama melalui  penjualan  produk  atau  penyediaan  layanan  kepada  pelanggan.  Pendapatan memerlukan  pertimbangan  khusus  karena  sifatnya  yang  berfluktuasi.  Penting  untuk menganalisis arus kas masuk dari berbagai sumber pendapatan, karena mudah didistribusikan dan kepemilikannya tidak dapat diverifikasi.
Skenario  ini  tentunya  akan  memotivasi  perusahaan  untuk  membentuk  mekanisme internal  untuk  mengendalikan  pendapatan.  Perusahaan  mengadopsi  sistem  pengendalian internal  untuk  memfasilitasi  operasi  bisnis,  karena  sifat  dan  struktur  perusahaan  berbeda- beda, sehingga memerlukan sistem yang dapat disesuaikan agar sesuai dengan kebutuhan dan keadaan  spesifik  masing-masing  perusahaan.  Menurut  Peraturan  Pemerintah  Nomor  60 Tahun  2008,  pengendalian  internal  adalah  suatu  prosedur  sistematis  yang  dipengaruhi  oleh sumber  daya  manusia  dan  sistem  teknologi  informasi.  Tujuannya  adalah  untuk  membantu organisasi dalam mencapai tujuan tertentu. Tujuan utama sistem pengendalian internal adalah mengelola  sumber  daya  yang  tersedia  secara  efektif  untuk  memaksimalkan  keuntungan dengan mempertimbangkan biaya dan keuntungan yang ada (Humam et al., 2020).
PT  Pos  Indonesia,  sebuah  Badan  Usaha  Milik  Negara  (BUMN),  bertujuan  untuk meningkatkan  efektivitas  pelayanannya,  yaitu  dalam  pelayanan  pelanggan,  melalui pemanfaatan  teknologi  informasi.  PT  Pos  Indonesia  telah  berhasil  mengadopsi  dan memasukkan  perbaikan  dan  perubahan  teknis  melalui  peningkatannya.  PT  Pos  Indonesia menyediakan layanan yang diklasifikasikan menjadi empat divisi utama: layanan komunikasi, layanan perbankan, layanan logistik dan distribusi, dan layanan keagenan.
PT Pos Indonesia baru-baru ini meluncurkan inovasi baru di bidang teknologi informasi untuk  layanan  pelanggan.  Pospay  merupakan  produk  layanan  keuangan  online  yang diperkenalkan  pada  tanggal  13  April  2021.  Pada  tahun  2019,  Pos  Indonesia  meluncurkan
layanan Pos Giro Mobile, yaitu layanan keuangan yang dirancang khusus untuk memberikan kemudahan  bagi  pelanggan  pos  dalam  bertransaksi  kapan  saja  dan  di  mana  saja.  Namun layanan  Pos  Giro  Mobile  memberikan  fitur  yang  lebih  lengkap  dan  kekinian  dibandingkan dengan  layanan  Pospay.  Pospay  adalah  platform  digital  yang  hanya  tersedia  bagi  pengguna akun Giropos, sehingga mereka dapat dengan mudah mengakses layanan Giropos, melakukan transaksi  keuangan,  dan  memanfaatkan  layanan  seluler  lainnya  yang  disediakan  oleh  Pos Indonesia.  Pospay  merupakan  layanan  keuangan  yang  memungkinkan  pelanggan  cukup melakukan pembayaran berbagai tagihan, seperti listrik, telepon, air, pulsa sepeda motor, dan kartu kredit. Dengan menggunakan layanan ini, klien tidak perlu mengunjungi banyak lokasi secara  pribadi  untuk  melakukan  pembayaran.  Pembayaran  dapat  dengan  mudah  dilakukan dari kenyamanan rumah sendiri. Jika Anda memerlukan klarifikasi atau memiliki pertanyaan mengenai  transaksi  tersebut,  Anda  dapat  segera  menghubungi  kantor  pos  setempat  untuk mendapatkan  bantuan  dalam  menyelesaikan  aktivitas  yang  diperlukan.  Layanan  Pospay menggunakan Sistem Pembayaran Online (SOPP).
Produk  layanan  pembayaran  Pospay  telah  terintegrasi  di  seluruh  cabang  PT  Pos Indonesia,  termasuk  PT  Pos  Indonesia  KCU  Jember.  Produk  layanan  Pospay  yang diluncurkan  PT  Pos  Indonesia  KCU  Jember  telah  diterima  secara  luas  oleh  masyarakat, ditandai  dengan  banyaknya  masyarakat  yang  mengadopsi  layanan  ini.  Layanan  Pospay memberikan keuntungan besar bagi masyarakat umum dengan menawarkan cara yang sangat nyaman  untuk  menyelesaikan  beragam  biaya.  Pembayaran  dalam  jumlah  berapa  pun  dapat diproses  dengan  mudah  dan  cepat  dalam  beberapa  menit.  Selain  itu,  Pospay  menawarkan prospek  ekonomi  yang  menjanjikan  bagi  lingkungan  sekitar.  Masyarakat  dapat  mendirikan agen  atau  loket  Pospay  di  rumahnya  sendiri,  yang  terhubung  dengan  server  kantor  pos melalui Internet.  Agen Pospay  akan  mengalami  penyempurnaan  tambahan  agar lebih  sesuai dengan kebutuhan bisnis dan kolaboratif komunitas PT Pos Indonesia.
Pospay  merupakan  produk  layanan  keuangan  bergengsi  yang  disediakan  oleh  PT  Pos Indonesia  (Persero)  yang  dapat  meningkatkan  pendapatan  dan  reputasi  perusahaan. Keberhasilan implementasi penawaran jasa keuangan ini dalam beberapa tahun terakhir telah menghasilkan  peningkatan  pendapatan  dan  peningkatan  reputasi  perusahaan,  sehingga menarik  minat  yang  besar  di  kalangan  masyarakat  Indonesia.  Pospay  bekerja  sama  dengan beberapa mitra operasional, termasuk organisasi keuangan seperti perusahaan asuransi, bank, perusahaan  telekomunikasi,  PT  PLN  (Persero),  PDAM,  Pajak  Pratama,  Tombak  Zakat,  dan lain-lain, untuk menjalankan operasionalnya. Penerapan Pospay akan memperkuat posisi PT Pos  Indonesia  dengan  menyederhanakan  penyediaan  layanan  terbaik  kepada  pelanggan, sehingga memungkinkannya bersaing secara efektif dengan perusahaan swasta.

## Gambar 1.1
Sumber : Laporan Tahunan PT Pos Indonesia (Persero) 2022 Pendapatan PT Pos Indonesia (Persero) Tahun 2018-2022
Berdasarkan data yang disajikan pada gambar 1.1, pendapatan PT Pos Indonesia telah tumbuh sebesar 3,25% antara tahun 2021 dan 2022. Peningkatan pendapatan tersebut berasal dari penerapan layanan baru bernama Pospay pada tahun 2021. Meskipun demikian, terdapat peningkatan yang signifikan sebesar 9,73 % pertumbuhan pendapatan dari tahun 2019 hingga
tahun 2020, dimana jasa keuangan Pos Indonesia konsisten memanfaatkan layanan Pos Giro Mobile.  Sebaliknya  pada  tahun  2021  hingga  2022,  layanan  mengalami  pembaruan  menjadi Pospay. Hal ini dapat disebabkan oleh kurangnya prosedur pengendalian internal perusahaan yang  mengatur  pendapatannya.  Sistem  pengendalian  internal  yang  efisien  diharapkan  dapat membantu  manajemen  dalam  mengawasi  kegiatan,  melindungi  aset  bisnis,  memeriksa kebenaran informasi akuntansi, dan mendorong kepatuhan terhadap standar manajemen yang ditentukan.
Andhaniwati (2022) melakukan penelitian mengenai sistem pengendalian internal yang mengatur  pendapatan.  Tujuan  utama  dari  penelitian  ini  adalah  untuk  mengevaluasi  sistem pengendalian internal yang mengatur siklus pendapatan pada Distributor Listrik di Surabaya. Hasilnya menunjukkan bahwa sistem pengendalian internal biasanya efektif, namun terdapat kelemahan  tertentu  yang  perlu  diatasi.  Meningkatkan  struktur  tata  kelola  internal  untuk mencapai  tujuan  organisasi  secara  efektif.  Dalam  penelitiannya  Kawetik  dkk  (2022) menetapkan  bahwa  penelitian  yang  dilakukan  terhadap  Sistem  Pengendalian  Internal Pendapatan Jasa Bengkel di PT. Indotruck Utama Cabang Manado menunjukkan kecukupan yang  cukup.  Penelitian  ini  mencakup  komponen-komponen  sistem  pengendalian  internal seperti yang disarankan oleh COSO. Oleh karena itu, sangat penting untuk menegakkan dan meningkatkan sistem pengendalian internal terhadap pendapatan jasa di PT Indotruck Utama Cabang Manado.
Pada  penelitian  selanjutnya,  Sidabutar  (2023)  menyelidiki  Sistem  Pengendalian Pendapatan  Internal  di  PT  Sentral  Retailindo  Dewata  (Pepito)  dan  memverifikasi  bahwa sistem tersebut berfungsi secara efektif, seperti yang ditunjukkan oleh hasil penelitian. Hal ini menunjukkan  bahwa  organisasi  telah  menetapkan  norma,  standar,  dan  teknik,  namun  masih menghadapi  tantangan  dalam  menerapkan  sistem  pengendalian  pendapatan  internal. Tantangan utama yang dihadapi oleh perusahaan Pepito adalah ketidakpatuhan sebagian kecil kasir  yang  lalai  mematuhi  protokol  perusahaan  dengan  menghilangkan  BAP  saat menyampaikan  laporan  pendapatan  harian.  Permasalahan  kedua  muncul  dari  adanya  kasir yang  tidak  berpengalaman  dan  memiliki  pemahaman  yang  terbatas  tentang  sistem pengendalian internal, yang meliputi peraturan, prosedur, dan praktik.
Berdasarkan  uraian  di  atas,  terlihat  bahwa  proses  pengendalian  internal  pada  aktivitas penjualan  sangat  penting  dalam  memitigasi  risiko  kesalahan  dalam  mendokumentasikan transaksi  penjualan  dan  memastikan  pengumpulan  pendapatan  yang  tepat.  Maka  peneliti tertarik  untuk  melakukan  penelitian  dengan  judul  “Pengendalian  Intern  Pendapatan  Pada Layanan Jasa Pospay Loket PT Pos Indonesia KCU Jember”.

## METODE
Studi  ini  menggunakan  pendekatan  kuantitatif,  dengan  jenis  hubungan  kausal  atau Sugiyono  (2019:2)  mendefinisikan  prosedur  penelitian  sebagai  suatu  pendekatan  sistematis dan ilmiah dalam mengumpulkan data untuk tujuan dan penerapan tertentu. Oleh karena itu, dalam melakukan penelitian, sangat penting untuk menggunakan metodologi penelitian yang sesuai untuk mendapatkan data yang akan dianalisis dalam suatu penelitian.

## 1. Pendekatan Penelitian
Penelitian  ini  menggunakan  metodologi  penelitian  deskriptif  kualitatif.  Penelitian kualitatif  menurut  Hendryadi  dkk.  (2019:218),  merupakan  metode  investigasi  yang berupaya  mencapai  pemahaman  mendalam  terhadap  fenomena  sosial  alam  melalui pendekatan naturalistik.
Berdasarkan  teori  penelitian,  perolehan  data  komprehensif,  yang  mencakup  data primer  dan  sekunder,  sangat  penting  untuk  melakukan  penelitian  berkualitas  tinggi.  Data yang digunakan dalam penelitian ini terdiri dari beberapa kategori :
a. Data primer adalah informasi yang dikumpulkan langsung oleh peneliti melalui kontak sebenarnya  dengan  informan,  pengamatan  terhadap  kejadian  tertentu  yang  berkaitan
dengan  topik  penelitian,  dan  upaya  pengumpulan  data  yang  dilakukan  peneliti  sendiri selama berada di lapangan.
b. Data sekunder adalah informasi yang diperoleh dari perantara atau sumber lain, yang dimanfaatkan  untuk  memperkuat  data  asli.  Penulis  memperoleh  data  sekunder  dari beberapa  sumber  antara  lain  buku,  jurnal,  literatur,  dan  artikel  terkait  lainnya  yang berkaitan dengan bidang kajian.
2. Tempat dan Waktu Penelitian
Untuk  melakukan  penelitian,  penulis  meneliti  secara  pribadi  PT.  POS  Indonesia (Persero)  Cabang  Jember  yang  beralamat  di  Jl.  PB  Sudirman,  Jemberlor,  Patrang, Kabupaten Jember, Jawa Timur 68118.
Penelitian  ini  dilaksanakan  pada  bulan  Juli  2023  sampai  dengan  Desember  2023 yang meliputi pengumpulan data, pengolahan data, bimbingan, dan presentasi.

## 3. Teknik Pengumpulan Data
a. Observasi
Teknik  observasi  adalah  cara  yang  sangat  efisien  untuk  mempelajari  perilaku non-verbal. Dalam karyanya Sugiyono (2018:229) menegaskan bahwa observasi adalah suatu  metode  pengumpulan  data  yang  mempunyai  ciri-ciri  khusus  yang membedakannya  dengan  strategi  lainnya.  Penelitian  ini  secara  khusus  mengkaji langkah-langkah pengendalian internal yang diterapkan untuk mengelola pendapatan di dalam  layanan  Pospay.  PT  Pos  Indonesia  KCU  Jember  berfungsi  sebagai  anak perusahaan Pos Indonesia, badan usaha layanan pos nasional Indonesia.
b. Wawancara
Wawancara  merupakan  teknik  yang  digunakan  untuk  mengumpulkan  data penelitian.  Wawancara  adalah  metode  komunikasi  dua  arah  yang  digunakan  untuk mengumpulkan  informasi  dari  sumber  terkait.  Penulis  melakukan  wawancara  kepada Asisten  Manajer  Sumber  Daya  Manusia,  Pelayanan  Pelanggan,  dan  petugas  loket  PT Pos Indonesia KCU Jember guna memperoleh pengetahuan langsung dan langsung.
c. Dokumentasi
Dokumentasi menurut Sugiyono (2018:476) adalah suatu metode yang digunakan untuk  memperoleh  data  dan  informasi  dalam  berbagai  format,  antara  lain  buku,  arsip, catatan  tertulis,  data  numerik,  dan  materi  visual  seperti  laporan.  Sumber  daya  ini berharga  untuk  tujuan  penelitian.  Komposisinya  mencakup  laporan-laporan  kuat  yang secara khusus membahas pengendalian internal pendapatan dalam layanan Pospay. PT Pos  Indonesia  KCU  Jember  berfungsi  sebagai  anak  perusahaan  Pos  Indonesia  yang merupakan perusahaan jasa pos nasional di Indonesia.

## HASIL DAN PEMBAHASAN

## Sejarah PT POS Indonesia
PT Pos Indonesia (Persero) merupakan salah satu Badan Usaha Milik Negara tertua di Indonesia.  Lahirnya  sistem  pos  di  nusantara  dapat  dikaitkan  dengan  perusahaan  komersial Hindia  Belanda,  yang  biasa  disebut  Vereenigde  Oostindische  Compagnie  (VOC).  VOC meresmikan kantor pos di Batavia (sekarang Jakarta) pada tanggal 26 Agustus 1746, terutama untuk  mempercepat  pengiriman  surat  secara  cepat  dan  efisien,  khususnya  yang  berkaitan dengan kegiatan komersial. PT Pos Indonesia (Persero) telah mengalami berbagai perubahan hukum sejak awal berdirinya sebagai Departemen PTT (Pos, Telegraf, dan Telepon). Badan usaha  ini,  di  bawah  kepemimpinan  seorang  Kepala  Departemen,  tidak  melakukan  kegiatan komersial dan hanya fokus pada penyelenggaraan pelayanan publik. Kemajuan tersebut terus berlanjut hingga ditetapkan sebagai Perusahaan Pos dan Telekomunikasi Negara (PN Postel). Pada tahun 1965, terjadi pertumbuhan yang signifikan di sektor pos dan telekomunikasi, yang berujung pada berdirinya Perusahaan Pos dan Giro Negara (PN Pos dan  Giro). Selanjutnya,
pada  tahun  1978,  Perum  Pos  dan  Giro  mengalami  metamorfosis  dan  mengemban  tanggung jawab eksklusif untuk menyelenggarakan pelayanan pos dan giropos yang berkaitan dengan urusan domestik dan internasional. Pada bulan Juni 1995, setelah 17 tahun beroperasi sebagai Perum,  organisasi  ini  mengalami  konversi  dan  berganti  nama  menjadi  PT  Pos  Indonesia (Persero), sebuah Perseroan Terbatas.
PT  Pos  Indonesia  (Persero)  secara  konsisten  menunjukkan  kecerdikannya  dalam memajukan  industri  pos  di  Indonesia  dengan  memanfaatkan  infrastruktur  jaringannya  yang luas  secara  efektif.  Jaringan  infrastrukturnya  luas,  mencakup  banyak  lokasi  layanan  yang tersebar  di  seluruh  kota  dan  kabupaten,  serta  hampir  seluruh  kecamatan  dan  42  persen kelurahan/desa.  Selain  itu,  program  ini  mencakup  jaringan  komprehensif  di  940  lokasi transmigrasi  terpencil  di  seluruh  Indonesia.  Jaringan  Pos  Indonesia  saat  ini  mengoperasikan 3.700  kantor  pos  online  dan  telah  menerapkan  layanan  pos  keliling  elektronik  di  beberapa kota terkemuka, berkat kemajuan di bidang informasi, komunikasi, dan teknologi. Setiap poin berkontribusi pada urutan yang kohesif dan terpadu.
Penerapan sistem Kode Pos bertujuan untuk mengefektifkan penanganan kiriman surat dengan  menyediakan  sarana  yang  tepat  untuk  mengidentifikasi  setiap  wilayah  di  Indonesia. Selain itu, Jember juga merupakan rumah bagi sejumlah besar perusahaan layanan pos, yang meliputi  agen  pos,  layanan  pos  keliling  baik  di  wilayah  perkotaan  maupun  pedesaan,  serta layanan  pos  sekolah.  Kantor  pos,  karena  jaringannya  yang  luas,  menjadi  wadah  yang mempunyai  manfaat  strategis  dalam  memasarkan  dan  mendistribusikan  barang  dan  jasa, khususnya  melayani  masyarakat  Jember.  PT  Pos  Indonesia  (Persero)  aktif  menerapkan langkah-langkah inovatif di Jember, khususnya melalui pendirian Postshop. Postshop adalah perusahaan ritel inovatif yang bertujuan untuk memodernisasi kantor pos tradisional dengan mengubahnya menjadi tujuan belanja modern dan komprehensif yang menawarkan berbagai layanan pos. Ritel pos mencakup berbagai layanan, termasuk pengangkutan surat dan paket, serta layanan keuangan seperti Pospay dan transfer uang. Selain itu, mencakup transaksi pos termasuk barang-barang seperti prangko dan komoditas filateli.

## Struktur Organisasi PT Pos Indonesia KCU Jember
Struktur organisasi adalah suatu kerangka yang memberikan tanggung jawab fungsional tertentu kepada unit-unit organisasi yang berbeda, yang diciptakan untuk menjalankan fungsi utama  perusahaan.  Struktur  organisasi  memainkan  peran  penting  dalam  sebuah  perusahaan. Struktur  organisasi  yang  dibangun  secara  efektif  berupaya  mengembangkan  pemahaman menyeluruh tentang peran dan wewenang pengambilan keputusan di setiap departemen dalam organisasi masing-masing.
Struktur  organisasi  pada  PT  Pos  Indonesia  KCU  Jember  dicirikan  oleh  struktur organisasi  yang  bersifat  hierarkis.  Dalam  kerangka  organisasi  ini,  kepemimpinan  eselon tertinggi  memberikan  wewenang  kepada  pejabat  umum  yang  berfungsi  sebagai  koordinator operasional, yang bertanggung jawab untuk mengawasi beberapa kepala departemen. Setiap atasan  melimpahkan  wewenang  kepada  bawahannya  untuk  melaksanakan  tugas  sesuai dengan kewajiban yang diberikan.
Gambar 4.1

## Sumber : PT Pos Indonesia KCU Jember, 2023

## Struktur Organisasi PT Pos Indonesia KCU Jember
Para peneliti menilai struktur organisasi terkait pendapatan perusahaan kuat dan efektif. Departemen-departemennya  terdefinisi  dengan  baik,  dan  struktur  organisasinya  sesuai dengan tanggung jawab khusus dan tingkat tanggung jawabnya. Tanggung jawab dan tingkat kekuasaan  selaras  dengan  peran  pekerjaan  dan  tingkat  pendidikan  karyawan.  Manajemen organisasi  memerlukan  segmentasi  departemen  menurut  tugas  dan tanggung  jawabnya  yang berbeda.  Staf  loket  menawarkan  layanan  pos  yang  komprehensif,  meliputi  layanan  I-Pos, Pospay  (SOPP),  Wesel,  dan  Pajak.  Di  penghujung  hari,  setelah  counter  menyelesaikan aktivitasnya,  masing-masing  counter  menghasilkan  laporan  keuangan  dan  neraca komprehensif yang memuat seluruh transaksi yang dilakukan.

## Layanan Pospay Pada System Online Payment Point (SOPP)
Layanan Pospay hanya dapat diakses menggunakan aplikasi SOPP Pos di loket KPRK, KPC, Extension, dan E-Mobile yang sudah terhubung dengan internet. Kecuali jasa tertentu seperti  jasa  Penerimaan  Negara  dan  jasa  BTN.  Pelayanan  Pendapatan  Negara  hanya  dapat diakses di Kantor Pos yang telah resmi ditetapkan sebagai Pos Persepsi. Akses layanan BTN hanya terbatas pada Kantor Pelayanan Setara Kantor Kas (KLKK).
Untuk  memanfaatkan  program  SOPP  Pos,  perlu  dilakukan  instalasi  pada  setiap perangkat komputer berdasarkan peran yang ditentukan pengguna. Untuk mendapatkan SOPP Pos, Anda mempunyai pilihan untuk mendownloadnya baik dari website http://sopp.posindonesia.co.id  atau  server  ftp  yang  disediakan.  Unsur-unsur  Sistem  Payment Point of Sale Online (SOPP POS) antara lain :
1. SOPP-1  adalah  formulir  yang  digunakan  untuk  Laporan  Konter  Harian  (back  sheet). Terdapat  kolom  Nomor,  Nomor  Resi,  Nomor  Pelanggan,  Nama  Pelanggan,  Setoran, Penarikan, dan Jumlah Cetak.
Gambar 4.2

## Sumber : PT Pos Indonesia KCU Jember, 2023
Resi Pembayaran Pada PT Pos Indonesia KCU Jember
2. Formulir yang digunakan untuk laporan pengawasan harian adalah SOPP-2. Memberikan ringkasan  pembayaran  tagihan  mitra  yang  dikategorikan  berdasarkan  counter/outlet masing-masing. Pembayaran ini telah disahkan oleh  Manajer Pelayanan, Kepala  Cabang, dan Petugas PKK.
3. Manajer Pelayanan di Kantor Pos Cabang/PKK dan loket di KPRK setiap hari menyusun laporan yang disebut SOPP-6. Ini menawarkan ringkasan semua transaksi yang dilakukan, dan setiap laporan diberi nomor seri tahunan unik dalam format yang ditentukan.
4. Neraca  adalah  dokumen  rinci  yang  memuat  seluruh  kegiatan  keuangan  selama  jangka waktu  tertentu,  yang  berfungsi  sebagai  laporan  arus  pembayaran  (baik  keluar  maupun masuk).
Mekanisme transaksi System Online Payment Point (SOPP) Kantor Pos Jember adalah sebagai berikut :
1. Pelanggan  wajib  segera  melengkapi  slip  setoran  yang  diterbitkan  oleh  Kantor  Pos.  Slip setoran  memerlukan  pencantuman  rincian  penting  berikut:  kategori  setoran,  nomor identifikasi kartu/kontrak, nama lengkap pelanggan, alamat tempat tinggal, nomor kontak, jumlah  setoran,  tanggal,  rincian  transaksi,  dan  tanda  tangan  penyimpan.  Model  ini dirancang  khusus  untuk  menghitung  kemungkinan  kesalahan  transaksi,  terlepas  dari apakah kesalahan tersebut disebabkan oleh counter atau konsumen.
2. Petugas loket melakukan transaksi dengan menginput informasi nasabah pada slip setoran ke  dalam  aplikasi  komputer.  Setelah  memasukkan  data,  periksa  ulang  jumlah  uang  yang akan  dikreditkan  ke  klien  terkait.  Pelanggan  menerima  duplikat  kwitansi  yang  dibubuhi stempel  resmi  dan  ditandatangani  oleh  petugas  sebagai  bukti  pembayaran.  Petugas  loket menyimpan  duplikat  tambahan,  bersama  dengan  aplikasi  lengkap  pelanggan,  sebagai catatan transaksi.
3. Setelah  pelayanan  selesai,  petugas  loket  membuat  laporan  harian  yang  disebut  laporan SOPP-1. Duplikat backsheet SOPP telah dibuat untuk memastikan redundansi. Arsip loket merupakan  satu  kesatuan,  sedangkan  sisanya  dimasukkan  ke  dalam  laporan  saldo  harian dan selanjutnya diserahkan kepada pengawas loket (manajer).
4. Ketika  semua  loket  berhenti  beroperasi,  komputer  manajemen  bertanggung  jawab  untuk mencetak  validasi.  Pencetakan  validasi  ini  hanya  dapat  dilakukan  setelah  seluruh  loket ditutup.  Transaksi  ini  menghasilkan  laporan  untuk  setiap  counter  dan  partner  yang  biasa disebut SOPP-2. Output yang dihasilkan oleh printer SOPP-1 dan SOPP-2 dikirimkan ke bagian  akuntansi  bersamaan  dengan  laporan  saldo  harian  yang  diperoleh  dari  counter.
Selanjutnya  tim  akuntansi  melakukan  analisis  menyeluruh  terhadap  perbedaan  SOPP-1 dan  SOPP-2.  Setelah  menyelesaikan  penugasan,  bagian  akuntansi  menghasilkan  SOPP-6 yang berisi dokumentasi menyeluruh atas seluruh transaksi yang dilakukan antara Kantor Pos KPRK dan Kantor Pos KPC.
5. Terdapat  dua  duplikat  SOPP-6.  Satu  dokumen  berfungsi  sebagai  tempat  penyimpanan terpusat untuk departemen akuntansi, sedangkan dokumen lainnya diberikan kepada divisi PRD untuk tujuan membandingkannya dengan informasi terkini. Laporan yang dihasilkan oleh  UPT  dibandingkan  dengan  laporan  yang  dihasilkan  oleh  sistem  pada  segmen  PRD, dan hasil pencocokannya selanjutnya dikirimkan ke SLP.
Keberhasilan penerapan Sistem Poin Pembayaran Online (SOPP) di Kantor Pos Cabang Jember  memerlukan  staf  yang  ahli  dan  mampu  mengoperasikan  sistem  secara  efektif  untuk mengoptimalkan  efisiensi  proses  pembayaran  online.  Staf  di  Kantor  Pos  Cabang  Jember menunjukkan  kemahiran  yang  luar  biasa  dan  mematuhi  protokol  yang  ditetapkan  dengan ketat, sehingga menjamin kelancaran pengoperasian Sistem Poin Pembayaran Online (SOPP) tanpa hambatan apa pun.
Berdasarkan  perbincangan  penulis  dengan  Petugas  Loket  Kantor  Pos  Cabang  Jember, Sistem  Pembayaran  Online  (SOPP)  Kantor  Pos  Cabang  Jember  dilaksanakan  sesuai  dengan prosedur yang telah ditetapkan oleh Kantor Pos Pusat. Teknologi ini dirancang khusus untuk meningkatkan efisiensi pelayanan dengan memfasilitasi penerimaan pembayaran tagihan dari rekanan  Kantor  Pos  Cabang  Jember.  Selain  itu  juga  memanfaatkan  teknologi  informasi  dan komunikasi untuk mengoptimalkan efektivitas pelayanan yang diberikan kepada masyarakat.
Kantor Pos Cabang Jember telah berhasil menerapkan metode System Online Payment Point  (SOPP),  sesuai  dengan  kebutuhan  operasional  layanan  Pospay  yang  disediakan  oleh Kantor  Pos  Pusat.  Implementasinya  telah  menunjukkan  efisiensi  tinggi  dan  kepatuhan terhadap protokol yang ditentukan. Pengenalan layanan Sistem Online Payment Point (SOPP) di  Kantor  Pos  Cabang  Jember  telah  memberikan  kemudahan  dan  efisiensi  bagi  masyarakat dalam melakukan pembayaran tagihan, sehingga meningkatkan kenyamanan dan kemudahan pembayaran.  Konsistennya  pertumbuhan  pendapatan  yang  dihasilkan  Kantor  Pos  Cabang Jember  merupakan  indikasi  nyata  efektifnya  penerapan  proses  penerimaan  pembayaran tagihan  dengan  menggunakan  Online  Payment  Point  System  (SOPP)  di  Kantor  Pos  Cabang Jember.

## Pendapatan Pada Layanan Jasa Pospay PT Pos Indonesia KCU Jember
Pospay merupakan aplikasi mobile yang dapat diakses pada platform Android dan iOS. Berfungsi  sebagai  platform  digital  yang  memungkinkan  pengguna  untuk  leluasa memanfaatkan layanan Giropos dan layanan transaksi keuangan lainnya. Pospay merupakan platform digital yang berfungsi pada sistem Giropos dan dapat diakses secara eksklusif oleh pemegang  rekening.  Pengguna  cukup  mengakses  layanan  Giropos,  melakukan  transaksi keuangan,  dan  memanfaatkan  layanan  PT  Pos  Indonesia  lainnya  melalui  perangkat selulernya.  Layanan  Pospay  memberikan  beberapa  keunggulan,  seperti  kemampuan  transfer dana  dari  rekening  Giropos  ke  berbagai  rekening  bank,  dengan  limit  harian  hingga  Rp  50 juta. Selain itu, layanan Pospay juga mampu memenuhi kebutuhan pekerja migran Indonesia dengan memperbolehkan transaksi keuangan lintas batas negara asal mereka.
Agenpos  B2B  Financial  Services  menyediakan  Layanan  Kemitraan  Saluran  Pospay yang  dirancang  khusus  untuk  transaksi  B2B.  Pada  tahun  2002,  PT  Pos  Indonesia  (Persero) mengembangkan  program  Sistem  Pos  Pembayaran  Online  (SOPP  Pos)  yang  berfungsi sebagai  penyedia  layanan  pembayaran  yang  komprehensif.  Hingga  tahun  2018,  PT  Pos Indonesia  telah  menjalin  kemitraan  dengan  lebih  dari  380  biller.  Aplikasi  SOPP  Pos  pada awalnya  dikembangkan  menggunakan  platform  In  House  Application  dan  selanjutnya disebarkan di loket kantor pos dan agen pos berbasis desktop di seluruh Indonesia. Program ini memungkinkan transaksi tunai, yaitu di PT. Pos Indonesia KCU Jember.
PT  Pos  Indonesia  (Persero)  kini  menjalin  kemitraan  dengan  badan  usaha  dalam kerangka business-to-business (B2B) guna menjawab meningkatnya kebutuhan akan metode pembayaran alternatif, khususnya melalui  aplikasi  smartphone. Program ini dilatarbelakangi oleh  kemajuan  teknologi  dan  kebutuhan  untuk  memberikan  lebih  banyak  pilihan  transaksi baik  tunai  maupun  non  tunai,  selain  lokasi  konvensional  PT  Pos  Indonesia.  Ketika  loket khusus  dialokasikan  kepada  Mitra  (Teller)  dalam  transaksi  tunai,  Mitra  mempunyai wewenang  dan  tanggung  jawab  untuk  mengelola  dan  mengawasi  transaksi  secara  langsung. Transaksi  non  tunai  mengacu  pada  penggunaan  perangkat  atau  media  pembayaran  yang dioperasikan  oleh  mitra,  seperti  ATM,  EDC,  e-Banking,  SMS  Banking,  Smartphone  Apps, dan  media  lainnya  yang  berbasis  pada  kemajuan  teknologi.  PT  Pos  Indonesia  KCU  Jember memberikan  pelanggan  Pospay  berbagai  layanan  perbankan  digital  yang  nyaman.  Pospay memberi  konsumen  berbagai  pilihan  penagihan  dan  pembayaran.  Kisaran  pengeluaran tersebut  antara  lain  pembayaran  bulanan  berulang  seperti  tagihan  listrik,  pajak,  belanja online, tagihan telepon, tagihan ponsel, tagihan air, cicilan kendaraan, pembayaran asuransi, tiket  kereta  api,  biaya  les  online,  pembelian  pulsa,  listrik  prabayar,  serta  Transaksi  jasa syariah  seperti  zakat,  infaq,  sedekah,  wakaf,  dan  kurban.  Banyaknya  layanan  online  sangat menambah pendapatan PT Pos Indonesia KCU Jember.
Saat  melakukan  transaksi  pembayaran  tagihan  menggunakan  Pospay,  klien  harus memahami berbagai prosedur, sebagaimana dijelaskan pada gambar terlampir:
1. Pelanggan  memberikan  nomor  langganannya  kepada  petugas  antrian,  yang  kemudian menanyakan  kebutuhan  spesifiknya.  Setelah  itu,  konsumen  diberikan  nomor  antrian  dan diarahkan ke ruang tunggu.
2. Petugas  loket  mengumumkan  nomor  antrian  dan  menanyakan  kebutuhan  spesifik pelanggan, seperti mengirim barang atau melakukan transaksi Pospay.
3. Untuk  transaksi  Pospay,  operator  loket  akan  menanyakan  pecahan  tagihan  secara  pasti. Setelah  itu,  Anda  akan  mengakses  menu  di  dalam  perangkat  lunak,  di  mana  Anda  dapat memilih nama kategori tagihan. Selanjutnya petugas loket memilih kode-kode yang sesuai dengan provinsi, kabupaten, dan kecamatan.
4. Petugas  loket  menanyakan  nomor  langganan  konsumen  kemudian  memasukkannya  ke dalam program Pospay.
5. Kasir memberitahukan pelanggan total biayanya.
6. Pelanggan membayar tagihan.
7. Kasir  mengaktifkan  fungsi  “bayar”  pada  aplikasi  Pospay  dan  menghasilkan  nomor  resi pembayaran.
8. Pelanggan diberikan bukti pembayaran.
Kantor  Pos  Cabang  Jember  mengenakan  biaya  berkisar  Rp.  2.500,00  hingga  Rp. 5.000,00 kepada  pelanggan  yang  menggunakan Pospay untuk  pembayaran. Pospay, layanan yang  disediakan  oleh  PT  Pos  Indonesia  cabang  Jember,  berupaya  berkontribusi  dalam kemajuan  bangsa  yang  lebih  kompetitif  dan  sejahtera.  Memberikan  layanan  kepada pelanggan Giropos tanpa membebankan biaya administrasi bulanan atau menawarkan bunga tabungan.  Fitur  tambahan  pada  aplikasi  Pospay  adalah  kemampuan  memindai  Kode  QR Standar  Indonesia  (QRIS)  untuk  melakukan  transaksi  atau  melakukan  pembelian  dengan merchant, serta memfasilitasi pembayaran mikro menggunakan akun Giropos. Fungsionalitas ini  dapat  diakses  untuk  layanan  keuangan  dan  transaksi  kurir  dan  logistik.  Setelah  setiap layanan,  staf  loket  akan  menyelesaikan  proses  dengan  menutup  loket  dan  membuat  lembar belakang yang dikategorikan menurut jenis transaksi. Hal ini memudahkan identifikasi secara tepat pendapatan pasti yang dihasilkan dari transaksi Pospay.
Perbincangan  penulis  dengan  Customer  Service  Kantor  Pos  Cabang  Jember memberikan  wawasan  berharga  mengenai  metode  optimal  dalam  memperkenalkan  layanan Pospay    kepada    pelanggan.    Menurut    narasumber,    strategi    yang    disarankan    adalah
memanfaatkan peluang ketika konsumen menunjukkan minat mengirim parsel atau membeli prangko, dan secara aktif mengiklankan layanan kantor pos, termasuk layanan Pospay.
Layanan Pospay menghadirkan fungsi pengiriman paket Cash on Delivery (COD) yang memungkinkan  penjual/pengirim  memantau  aktivitas  transaksi  dan  memudahkan  transfer uang  dari  pembeli/penerima  ke  kurir  PT  Pos  Indonesia.  Setoran  awal  yang  dilakukan penjual/pengirim  ke  akun  Pospaynya  telah  dipotong  sebesar  2%  sebagai  biaya  administrasi, sesuai syarat dan ketentuan Cash on Delivery (COD) yang ditetapkan oleh PT Pos Indonesia yang disepakati bersama oleh penjual /pengirim sebelum transaksi.
Menurut  sumber,  fungsi  COD  di  PT.  Pos  Indonesia  menawarkan  kemampuan tambahan.  Fungsi  tersebut  awalnya  diterapkan  di  Region  7  yaitu  di  wilayah  Jawa  Timur. Layanan  tersebut  awalnya  diciptakan  oleh  Area  7  dengan  tujuan  eksklusif  untuk meningkatkan  pendapatannya  yaitu  di  wilayah  Jawa  Timur.  Namun  berkat  prestasi  yang diraih di tingkat daerah, muncullah 7 ciri tersebut dan menarik lebih banyak pemasok untuk ikut bermitra.
PT  telah  menciptakan  layanan  pengiriman  paket  yang  menawarkan  alternatif  Cash  on Delivery  (COD)  dan  non-COD.  Postingan  bahasa  indonesia  ini  menawarkan  banyak  sekali kelebihan diantaranya :
1. Transaksi yang dilindungi dari akses atau manipulasi yang tidak sah.
Dengan menyediakan pilihan Cash on Delivery (COD) dan non-COD dalam layanan pengiriman paket, klien ditanamkan rasa aman dan dapat diprediksi. Kemampuan ini tidak terlepas dari kemampuan aplikasi Pospay untuk mengikuti dan memantau setiap transaksi sehingga dapat memberikan bantuan jika terjadi keadaan yang tidak terduga.
2. Tidak ada biaya untuk penanganannya
Dimulainya  proses  pengembalian  Cash  on  Delivery  (COD)  terjadi  ketika  barang yang diterima pembeli/penerima tidak sesuai dengan harapannya atau tidak sesuai dengan pembelian. Pendekatan ini memungkinkan barang dikembalikan ke vendor atau pengirim tanpa biaya tambahan.
3. Aksesibilitas yang mudah terhadap pengaduan
PT memberikan pelanggan dua pilihan pengiriman paket: COD (Cash on Delivery) dan non-COD. Namun demikian, penting untuk diketahui bahwa pasar tidak menawarkan bantuan  untuk  fungsi  khusus  ini.  Pos  Indonesia  memanfaatkan  aksesibilitasnya  yang efisien  untuk  mengatasi  keluhan  terkait  barang  hilang,  rusak,  tidak  layak  pakai, keterlambatan  pengiriman,  dan  beberapa  permasalahan  lainnya.  Pengguna  mempunyai pilihan  untuk  menghubungi  Customer  Service  Kantor  Pos  terdekat  baik  secara  langsung pada jam kantor (08.00-15.00) maupun secara online menggunakan Whatsapp yang dapat diakses di platform media sosial kantor pos setempat.
4. Kepastian Remunerasi yang Ditawarkan PT. Pos Indonesia
PT.  Pos  Indonesia  siap  memberikan  ganti  rugi  atas  segala  kejadian  (seperti kerusakan  atau  kesalahan  penempatan  barang)  yang  timbul  akibat  kelalaian  Kantor  Pos. Jaminan  kompensasi  bergantung  pada  batasan  dan  kriteria  tertentu.  Klaim  kompensasi semata-mata  berkaitan  dengan  kerusakan  fisik  yang  ditimbulkan  pada  produk  yang diangkut dan tidak mencakup kerusakan akibat penyebab yang disebutkan di bawah ini:
a. Kerugian akibat tindakan kesengajaan pengirim.
b. Pelanggaran  peraturan  terkait  Bahan  Berbahaya,  Barang  Terlarang,  dan  Barang  yang Dibatasi.
c. Isi kargo tidak sesuai dengan pernyataan yang tertera pada invoice.
d. Barang  mekanik  atau  elektrikal  rusak  atau  dimodifikasi  akibat  risiko  teknis  selama pengangkutan.
e. Kerugian akibat oksidasi, polusi, dan proses nuklir.
f. Kerusakan atau kerugian akibat keadaan yang tidak dapat dikendalikan, seperti bencana alam, kebakaran, peperangan, penyitaan, dan lain-lain.
g. Kerugian  tidak  langsung  akibat  kesalahan  operasional  pos  (sebagaimana  diatur  dalam Undang-Undang Nomor 38 Tahun 2009 tentang Pos).
PT. Implementasi fitur pengiriman paket oleh Pos Indonesia, baik opsi cash on delivery (COD)  maupun  non-COD,  masih  menghadapi  kendala  tertentu.  Fitur  pengiriman  paket, khususnya  Cash  on  Delivery  (COD),  masih  sangat  baru  dan  dioperasikan  melalui  suatu sistem.  Selain  itu,  terdapat  persaingan  sengit  dari  perusahaan  logistik  lain  yang  semakin menggunakan  teknologi  yang  lebih  canggih  dalam  layanan  transportasi  paket  mereka.  Ada beberapa kelemahan:
1 Kendala pada aplikasi/website yang digunakan. Salah satu kendala yang paling umum adalah
a. lamanya waktu pemuatan data pada aplikasi dan situs web.
b. Tanda terima yang sulit dilacak.
c. Status pengiriman tetap tidak berubah meskipun telah direvisi.
2 Petugas kiriman yang tidak bertanggungjawab
Kasus  yang  umum  terjadi  ketika  pembeli/penerima  dengan  cepat  mentransfer sejumlah  uang  sesuai  yang  tertera  di  invoice,  mengantisipasi  petugas  pengiriman  segera menyetorkan  uang  ke  rekening  Pospay  penjual/pengirim.  Namun,  petugas  pengiriman beberapa  kali  gagal  memenuhi  tanggung  jawabnya  untuk  mentransfer  uang  sebagaimana tercantum dalam invoice ke Pospay. Meski proyek akan rampung, namun penyaluran dana akan terhambat. Selain itu, ada beberapa kasus di mana pakar pengiriman memprioritaskan pengiriman  yang  memerlukan  pemenuhan  cepat,  terlepas  dari  apakah  barang  tersebut sudah  ada  di  tangan  pengirim.  Hal  ini  menimbulkan  rasa  ketidakpercayaan  terhadap  PT Pos Indonesia pada pihak penjual/pengirim.
3 Pembeli yang tidak bertanggungjawab
Kendala yang dihadapi bukan hanya pihak pengiriman, namun pihak pembeli sendiri sering  kali  menghambat  proses  pengiriman  produk,  baik  itu  transaksi  cash  on  delivery (COD)  maupun  non-COD.  Beberapa  barang  telah  diangkut  oleh  petugas  pengiriman  ke alamat  yang  ditunjuk  pembeli/penerima,  namun  ditolak  oleh  pembeli/penerima  karena berbagai alasan, seperti:
a. Pembeli tidak mau melakukan pembayaran karena faktor tertentu.
b. Pembeli kekurangan dana pada saat barang tiba.
c. Pembeli mengakui bahwa dia tidak memesan barang dagangan tersebut.
d. Pembeli mengakui bahwa dirinya saat ini tidak hadir di alamat yang ditunjuk, sehingga memungkinkan adanya potensi keterlambatan pembayaran.
4 Tantangan teknis terkait pengiriman
Tantangan teknis umum dalam pengiriman termasuk kesulitan menemukan alamat yang tertera pada faktur.
a. Penyortiran yang salah menyebabkan paket dikirim ke lokasi lain.
b. Kiriman tidak ditransfer atau disimpan.
c. Penerima tidak dapat dihubungi.
d. Penerima mengubah alamatnya.

## Kendala atau Permasalahan dalam Penerapan Pengendalian Intern PT Pos Indonesia KCU Jember
Pengendalian  internal  umumnya  dianggap  sebagai  solusi  terhadap  suatu  masalah. Namun pada kenyataannya, pengendalian internal mungkin tidak secara konsisten mencapai hasil  yang  diharapkan  karena  beberapa  faktor  pembatas  yang  umumnya  timbul  dari  sistem internal  organisasi.  Hasil  wawancara  dengan  Asisten  Manajer  SDM  Kantor  Pos  Cabang Jember mengungkapkan bahwa PT Pos KCU Jember menghadapi tantangan dalam penerapan sistem  pengendalian  internal.  Kesulitan-kesulitan  ini  biasanya  timbul  karena  personel
melanggar  atau  mengabaikan  kebijakan  dan  prosedur  yang  telah  ditetapkan,  sehingga menyebabkan gangguan dalam pengendalian internal. Selain itu, perubahan komposisi orang dan  biaya  yang  terkait  menyebabkan  kesulitan  dalam  merumuskan  langkah-langkah pengendalian internal.
Berikut  beberapa  contoh  tantangan  atau  permasalahan  yang  biasa  terjadi  pada  saat pengembangan sistem pengendalian internal : 1. Kesalahan dalam membedakan.
Pengetahuan  yang  tidak  memadai,  keterbatasan  waktu,  atau  tuntutan  lainnya  dapat menyebabkan kesalahan yang dilakukan oleh manajemen dan pekerja lain ketika membuat pilihan organisasi atau menjalankan aktivitas normal.
2. Terjadinya beragam penyakit. Gangguan  pada  pengendalian  yang  sudah  ada  mungkin  timbul  karena  kelalaian,
kurangnya perhatian, atau kelelahan.
Kolusi adalah upaya kolektif beberapa individu untuk melakukan kegiatan kriminal, yang sering dikaitkan dengan perilaku korupsi yang dikenal dengan KKN.
3. Kurangnya perhatian dari pihak manajemen.
Manajemen  mungkin  mengabaikan  kebijakan  atau  proses  yang  telah  ditetapkan karena  motif  yang  tidak  sah,  seperti  keuntungan  pribadi  manajer,  pelaporan  kondisi keuangan yang berlebihan, atau kepatuhan yang salah.
4. Perbandingan biaya dan keuntungan.
Pengeluaran  yang  terkait  dengan  penerapan  dan  pemeliharaan  sistem  pengendalian internal  tidak  boleh  melebihi  keuntungan  yang  diharapkan  dari  memiliki  pengendalian internal.

## KESIMPULAN
Berdasarkan analisis dapat disimpulkan bahwa penerapan sistem pengendalian internal pendapatan pada layanan Pospay PT Pos Indonesia KCU Jember relatif memuaskan. Namun masih  terdapat  beberapa  kekurangan  pada  kualitas  proses  pengiriman  paket,  baik  untuk transaksi cash on delivery (COD) maupun non-COD.
Sistem pengendalian internal terhadap pendapatan yang dihasilkan dari layanan Pospay PT  Pos  Indonesia  KCU  Jember  sangat  kuat,  ditandai  dengan  struktur  organisasi  yang  jelas dan efisien sesuai dengan tanggung jawab dan wewenangnya. Selain itu, penerapan prosedur Online  Payment  Point  System  (SOPP)  telah  efektif  dilakukan.  Kantor  Pos  Cabang  Jember mengikuti  aturan  operasional  layanan  Pospay  yang  ditetapkan  oleh  Kantor  Pos  Pusat.  Ini menyediakan  kemampuan  pengiriman  paket  tingkat  lanjut  seperti  opsi  Cash  on  Delivery (COD)  dan  non-COD.  Namun  demikian,  masih  ada  kerentanan  tertentu  yang  memerlukan perhatian.  Kerentanan  utama  mencakup  kekurangan  dalam  aplikasi/situs  web  yang digunakan,  petugas  pengiriman  yang  lalai,  pembeli  yang  tidak  bertanggung  jawab,  dan gangguan  teknis  yang  ditemui  selama  proses  pengiriman.  Hal  ini  akan  berdampak  negatif terhadap  reputasi  perusahaan  sehingga  berdampak  pada  penurunan  pendapatan.  Dalam penerapan  sistem  pengendalian  internal,  terdapat  beberapa  kendala  atau  tantangan  yang mungkin  timbul,  seperti  kesalahan  dalam  pengambilan  keputusan,  terjadinya  gangguan, kolusi, kelalaian manajerial, dan analisis biaya-manfaat.

## REFERENSI
Andhaniwati,  E.  (2022).  Analisis  Sistem  Pengendalian  Internal  Atas  Siklus  Pendapatan. Small Business Accounting Management and Entrepeneurship Review, 2(1), 1-13.
Aprilianti, D., Wulan, M., & Kurniawan, H. (2020). Pengaruh Kejelasan Sasaran Anggaran, Pengendalian  Internal,  dan  Sistem  Pelaporan  Terhadap  Akuntabilitas  Kinerja  Instansi Pemerintah  di  Kecamatan  Wilayah  Jakarta  Selatan.  Jurnal  Ilmiah  Akuntansi  Dan Keuangan, 9(2), 150-159.
Arikunto, Suharsimi. (2012). Prosedur Penelitian Suatu Pendekatan Praktek. Jakarta: Rineka Cipta
Bimantara,  A.A.,  dkk.  (2017).  Analisis  Pengendalian  Intern  dalam  Sistem  Akuntansi Penerimaan  Kas  Pelayanan  Rawat  Inap  dan  Rawat  Jalan  Pasien  Umum  (Studi  Pada Rumah Sakit Ibnu Sina Bojonegoro). Jurnal Administrasi Bisnis, 45(1), 203-209
Harnanto. (2019). Dasar - Dasar Akuntansi (2nd ed.). Yogyakarta: Andi
Hendryadi, Tricahyadinata, I., & Zannati, R. (2019). Metode Penelitian: Pedoman Penelitian Bisnis  dan  Akademik.  Jakarta:  Lembaga  Pengembagan  Manajemen  dan  Publikasi Imperium (LPMP Imperium).
Hery. (2016). Mengenal dan Memahami dasar dasar laporan keuangan. Jakarta: PT Grasindo. Humam,  H.,  L.  Ardini,  dan  K.  Kurnia.  2020.  Efektifitas  Sistem  Pengendalian  Intern Dalam Mencegah Kecurangan Di Perusahaan Daerah. Jurnal Equity 23(2):151-166. Ikatan Akuntansi Indonesia. (2019). PSAK 105: Akuntansi Mudharabah. http://iaiglobal.or.id/v03/standar-akuntansi-keuangan/pernyataan-sas-68-psak-105- akuntansi-mudharabah. Jakarta
Kawetik,  B.  S.,  Ruhiyat,  &  Tuerah,  R.  H.  (2022).  Sistem  Pengendalian  Intern  Atas Pendapatan  Jasa  Servis  Bengkel  pada  PT.  Indotruck  Utama  Cabang  Manado.  Jurnal Kewarganergaraan, 6.1: 2483-2495.
Mulyadi. (2017). Sistem Akuntansi, Edisi Keempat. Jakarta : Salemba Empat. Hal 130. Mulyadi . 2017. Auditing edisi revisi . Jakarta : Salemba Empat Sidabutar.  (2023).  Sistem  Pengendalian  Internal  Pendapatan  Pada  PT  Sentral  Retailindo
Dewata (Pepito). http://repository.pnb.ac.id .
Sinaga, C. R., & Maulana, S. T. (2020). Membangun Aplikasi Pendapatan Jasa Pada Cucian Mobil Ros3 Group Di Bandar Lampung. https://repository.bsi.ac.id/ Sochib. 2018. Buku Ajar Pengantar Akuntansi. Yogyakarta: Deepublish Sugiyono. (2018). Metode Penelitian Kombinasi (Mixed Methods). Bandung: CV Alfabeta Sugiyono.  (2019).  Metodelogi  Penelitian  Kuantitatif  dan  Kualitatif  Dan  R&D.  Bandung: ALFABETA.