Jurnal Riset Akuntansi Tridinanti, Vol. 4, No. 2, hal. 213 – 221, Januari-Juni 2023 p-ISSN 2715 -0208, e-ISSN 2827-9328

## IMPLEMENTASI STRATEGI PROMOSI PADA COFFEE STYLE PALEMBANG
Heni Yuvita 1) , Imas Permatasari 2) , Sari Lestari Zainal Ridho 3) , Raras Risia Yogasnumurti 4)
1,2,3) Prodi Administrasi Bisnis, Politeknik Negeri Sriwijaya, Palembang, Sumatera Selatan Email : 1) heni.yuvita@polsri.ac.id , 2 ) imas.permatasari@polsri.ac.id 3 ) sari.lestari.zainal.ridho@polsri.ac.id 4 ) raras.risia@polsri.ac.id

## INFORMASI ARTIKEL
Submitted: 21/06/2023
Received: 23/06/2023
Revised: 28/06/2023
Accepted: 29/06/2023
Online-Published:
30/06/2023

## ABSTRAK
Penelitian  ini  bertujuan  untuk  membuktikan  seberapa  efektif penggunaan strategi promosi yang diterapkan Coffee Style Palembang terhadap  keputusan  pembelian.  Sumber  data  primer  yang  digunakan dalam  penelitian  diperoleh  dari  pengisian  kuesioner  dan  wawancara langsung yang dilakukan dengan pemilik usaha dimana data kuantitatif yang dikumpulkan berasal dari jawaban 100 responden terkait dengan variabel  penelitian.  Penelitian  ini  menggunakan  analisis  regresi  linier berganda  dengan  menggunakan  software  SPSS  dan  hasil  akhir menunjukkan  bahwa  baik  secara  parsial  maupun  simultan  variabel independen  yang  terdiri  dari media  sosial, hubungan masyarakat,  dan word  of  mouth  berpengaruh  signifikan terhadap  keputusan pembelian konsumen  di  Coffee  Style  Palembang.  Secara  parsial  word  of  mouth menjadi  variabel  independen  yang  paling  dominan  mempengaruhi keputusan pembelian.
Kata  Kunci  :  hubungan  masyarakat,  keputusan  pembelian,  media sosial, word of mouth

## ABSTRACK
This study aims to prove how effective the use of promotional strategy implemented  by  Coffee  Style  Palembang  on  consumer  purchasing decisions.  The  primary  data  sources  used in  the  study  were  obtained from  filling  out  questionnaires  and  direct  interviews  conducted  with business owners  where the quantitative data collected came from 100 respondents' answers related to the research variables.  This research used  multiple  linear  regression analysis  using  SPSS  software  and  the final  result  showed  that  both  partially  and  simultaneously  the independent variables consisting of social media, public relations, and word  of  mouth  have  a  significant  effect  on  consumer  purchasing decisions  at  Coffee  Style  Palembang.  Partially,  word  of  mouth becomes  the  most  dominant  independent  variable  that  influences purchasing decisions when viewed from the value of the coefficients.
Keywords  :  social  media,  public  relation,  purchase decision,  word  of mouth

## A. PENDAHULUAN
Kopi  adalah  salah  satu  minuman yang  sangat  diminati  dan  menjadi  gaya hidup  modern  dari  kalangan  remaja hingga  dewasa.  Kemunculan coffee  shop yang  awalnya  hanya  menyajikan  kopi telah  memberikan  warna  terbaru  dalam
menikmati  kopi  dengan  menciptakan suasana yang santai, kenyamanan tempat, pelayanan  yang  ramah,  dan  desain interior  yang  khas  yang  didukung  oleh live  music (Setiono,  2020)  dan  (Sasmita, 2020).  Fenomena Coffee  shop yang booming saat ini selaras dengan
Jurnal Riset Akuntansi Tridinanti, Vol. 4, No. 2, hal. 213 – 221, Januari-Juni 2023 p-ISSN 2715 -0208, e-ISSN 2827-9328
peningkatan  produksi  kopi  di  Indonesia yang dapat dilihat pada gambar berikut:

## Sumber: Badan Pusat Statistik
Gambar  1.  Produksi  Kopi  di  Indonesia Tahun 2011-2022
Peningkatan  produksi  kopi  juga diimbangi  dengan  jumlah coffee  shop yang semakin bertambah. Hasil riset yang dilaksanakan  oleh  Toffin  Indonesia menunjukkan  bahwa  pada  tahun  2019 jumlah coffee  shop telah  mencapai  lebih dari  2.950  gerai  dengan  peningkatan  tiga kali  lipat  dibandingkan  dengan  tahun 2016 yang hanya mencapai kisaran 1.000 gerai  (Castillo,  2022).  Kehadiran Coffee Style menjadi salah satu destinasi di Kota Palembang  yang  memiliki  lokasi  yang strategis dan menawarkan berbagai produk olahan kopi bagi konsumen.
Menjamurnya  bisnis coffee  shop membuat  persaingan  menjadi  ketat  dan setiap gerai menjalankan kegiatan promosi  yang  kreatif  dan  inovatif  untuk menarik  perhatian  konsumen.  Promosi dirancang  untuk  menstimulasi  konsumen dalam membuat suatu keputusan pembelian barang maupun jasa
(Adisaputro,  2019).  Kegiatan  promosi menjadi  bagian aktivitas pemasaran  yang berupaya untuk menyampaikan informasi,  mempengaruhi,  mengingatkan konsumen  akan  produk  perusahaan, melakukan  pembelian,  dan  memiliki loyalitas terhadap produk yang
ditawarkan  oleh  perusahaan  (Tjiptono, 2008) (Kotler & Armstrong, 2008).
Perkembangan  teknologi  saat  ini dimanfaatkan  sebagai sarana  dalam mempromosikan  produk  secara  online dengan  menggunakan  internet  sebagai media  digital  dalam  berkomunikasi  dan memperluas  jangkauan  pasar  sasaran (Muljono,  2019)  (Appkey,  2019).  Survei yang  dilaksanakan  oleh  Asosiasi  Jasa Penyelenggaraan Internet Indonesia
(AJPII) menyatakan bahwa terjadi peningkatan  8,9%  jumlah  pengguna internet  pada  tahun  2020  dibandingkan tahun  2019  yaitu  sebesar  197  juta pengguna  atau  74%  dari  populasi penduduk  Indonesia  (Dwinanda,  2020). Social media menjadi platform di internet yang  paling  banyak  di  akses  oleh pengguna dan dimanfaatkan oleh perusahaan dalam  membangun hubungan bisnis dengan pelanggan sehingga tercipta  suatu  interaksi  dan  kolaborasi dalam  proses  pemasaran  barang  maupun jasa  secara  online  (Rahmawati,  2021) (Widiawati,  2021)  (Nyoko  &  Semuel, 2021). Social  media memiliki  peran promosional yang akan membantu perusahaan berkomunikasi dengan pelanggan  secara  rutin  dalam  bentuk relationship marketing yang saling menguntungkan, dan membantu pelanggan untuk dapat menjalin komunikasi  dengan  sesama  pelanggan (Tjiptono & Diana , 2016). Saat ini social media telah  menjadi  media  pilihan  yang digunakan  oleh  masyarakat  dunia  untuk melakukan  perbandingan  terhadap  suatu produk  atau  jasa  yang  mempengaruhi perilaku konsumen dalam proses pembelian  (Prasad,  Gupta,  &  Totala, 2017).
Jurnal Riset Akuntansi Tridinanti, Vol. 4, No. 2, hal. 213 – 221, Januari-Juni 2023 p-ISSN 2715 -0208, e-ISSN 2827-9328
Selain  menggunakan social  media , membangun
hubungan dengan masyarakat  ( public  relation )  menjadi bagian  kegiatan  promosi  yang  dilakukan untuk  meningkatkan  citra  perusahaan  di mata  publik  dan  mempengaruhi  pasar sasaran  (Mulia,  2019). Public  relation adalah  suatu  program  internal  yang disusun  oleh  perusahaan  dalam  bentuk suatu berita, event khusus, brosur, artikel, video,  dan  keikutsertaan  dalam  kegiatan masyarakat  (Ginting,  2011).  Proses interaksi  dari  program public  relation bertujuan untuk menciptakan opini masyarakat yang positif terhadap perusahaan dan meningkatkan kepercayaan terhadap produk yang
dihasilkan  (Batlajery  &  Alfons,  2019) (Elah,  2015).  Melalui public  relation ,
perusahaan  dapat  secara  cepat  tanggap dalam menyikapi maupun mengkomunikasikan  berbagai  isu  negatif
di masyarakat dan memanfaatkan perubahan atau tren yang sedang berkembang sebagai media dalam menarik  perhatian  konsumen  (Maria, 2002).
Konsumen  yang  telah  merasakan kenyamanan dan kepuasan terhadap suatu produk akan secara otomatis merekomendasikan  kepada  orang  lain untuk ikut menggunakan produk atau jasa tersebut  yang  dikenal  dengan  istilah informasi  dari  mulut  ke  mulut  ( word  of mouth ).  Promosi  langsung  melalui word of  mouth lebih  efektif  dalam  kegiatan pemasaran karena dapat menyebar dengan  cepat  dan  memiliki  kredibilitas yang  tinggi  sebagai  suatu  informasi (Iriantini,  Soemaryono,  &  Herawati, 2021).  Informasi  yang  disampaikan diperoleh berdasarkan pengalaman konsumen  tentang  baik  buruknya  suatu
produk  atau  jasa  yang  berpengaruh terhadap  citra  dan  tingkat  penjualan perusahaan  (Hidayati,  Suharyono,  & Kumadji , 2013).
Strategi  promosi  yang  dijalankan oleh Coffee  Style Palembang  dalam bentuk social  media melalui  instagram , public relation dengan mengadakan event khusus  dengan  beberapa public  figure, dan word of mouth tidak tercermin dalam target  dan  realisasi  penjualan  yang  dapat dilihat pada Gambar berikut ini:

## Sumber: Coffee Style Palembang, 2022
Gambar  2.  Grafik  Target  dan  Realisasi Penjualan Coffee Style Palembang Tahun 2019-2021

## B. METODE PENELITIAN
Penelitian ini bertujuan untuk melihat  pengaruh  dari  social  media, public  relation,  dan  word  of  mouth terhadap  keputusan  pembelian  pada Coffee  Style Palembang.  Populasi  dalam penelitian  ini  adalah  konsumen  yang telah  melakukan  pembelian  di Coffee Style Palembang  dan  mengikuti  akun Instagram  @co.ffeestyle.  Sampel  dipilih melalui  teknik  non  probability  sampling dengan  jumlah  sampel  sebanyak  100 responden yang ditentukan dengan Metode Solvin. Sumber data primer yang digunakan  dalam  penelitian  diperoleh dari  pengisian  kuesioner  dan  wawancara langsung  yang dilakukan dengan pemilik
260 280 300 320 340 360 2019 2020 2021 Target
Jurnal Riset Akuntansi Tridinanti, Vol. 4, No. 2, hal. 213 – 221, Januari-Juni 2023 p-ISSN 2715 -0208, e-ISSN 2827-9328
usaha  dimana  data  kuantitatif  yang dikumpulkan berasal dari jawaban
responden terkait dengan variabel
penelitian.
Teknik analisa data menggunakan  stastistik  deskriptif  yang diolah dengan program SPSS
dilaksanakan  untuk  menguji  hipotesis penelitian melalui Analisis Regresi Berganda,  Uji  Parsial  (Uji  t),  Uji
Simultan  (Uji  f),  dan  Uji  Koefisien Determinasi.
Dari  pengisian  100  kuesioner  yang telah dibagikan, dilakukan analisis terhadap  profil  responden  berdasarkan jenis  kelamin,  usia,  dan  pekerjaan.  55% responden  adalah  wanita  dan  45% responden adalah laki-laki. Dari sisi usia, 55%  berusia  20-24  tahun,  32%  berusia 15-19 tahun, 7% berusia 25-29 tahun, 3% berusia  30-34  tahun,  dan  sisanya  4% responden  berusia  diatas  35  tahun. Berdasarkan  pekerjaan,  69%  responden
adalah mahasiswa, 19% karyawan swasta, 7% Pegawai Negeri Sipil, dan 5% berprofesi  sebagai  wirausaha.  Adapun kerangka  penelitian  dapat  dilihat  pada Gambar 3. Berikut ini:
Gambar 3. Kerangka Pemikiran
Dari  kerangka  penelitian  diatas, hipotesis penelitian ini antara lain: H1:  Social  Media  memiliki  pengaruh terhadap  keputusan  pembelian  konsumen Coffee Style Palembang
H2:  Public  Relation  memiliki  pengaruh terhadap  keputusan  pembelian  konsumen Coffee Style Palembang
H3:  Word  of  Mouth  memiliki  pengaruh terhadap  keputusan  pembelian  konsumen Coffee Style Palembang
H4:  Social  Media,  Public  Relation,  dan Word of Mouth secara simultan memiliki pengaruh  terhadap  keputusan  pembelian konsumen Coffee Style Palembang

## C. HASIL DAN PEMBAHASAN
Sebelum  melakukan  analisa  dan  uji hipotesis  penelitian,  dilaksanakan  uji instrumen  penelitian  yang  bertujuan untuk  menilai  validitas  dan  reliabilitas dari  setiap  indikator  variabel  yang  akan dijadikan  sebagai  alat  ukur  dalam penelitian (Sugiyono, 2015).
Tabel 1. Hasil Uji Validitas
Sumber: Data primer, 2022
Tabel 2. Hasil Uji Reliabilitas
Sumber: Data primer, 2022
Jurnal Riset Akuntansi Tridinanti, Vol. 4, No. 2, hal. 213 – 221, Januari-Juni 2023 p-ISSN 2715 -0208, e-ISSN 2827-9328
Dengan  menggunakan  nilai  r  tabel sebesar 0.361, dapat  dilihat pada Tabel 1 bahwa semua indikator variabel memiliki nilai yang valid dikarenakan nilai r hitung (CITC)  yang  positif  dan  lebih  besar  dari pada  nilai  r  tabel  (Kuncoro,  2014).  Data yang  disajikan  pada  Tabel  2  juga menunjukkan  nilai Cronbach’s Alpha lebih  dari  0,6  yaitu  0.807,  0.766,  0.816, dan  0.891  yang  mengindikasikan  semua variabel  reliabel  atau  dapat  dipercaya sebagai suatu data penelitian.

## Tabel 3. Hasil Uji Parsial (Uji t)

## Sumber: Data primer, 2022
Dari  Tabel  3,  persamaan  regresi berganda  yang  terbentuk  dari  hasil koefisien  regresi  variabel social  media (X 1 ), public relation (X 2 ), word of mouth (X 3 ) terhadap  keputusan  pembelian  yaitu sebagai  berikut:    Y=  2,570  +  0,306X 1 + 0,405X 2 + 0.865X 3. Nilai yang positif dari koefisien  regresi  variabel  independen menunjukkan  adanya  pengaruh  yang diberikan  terhadap  variabel  dependen. Konstanta  sebesar  2,570  bernilai  positif artinya  apabila social  media , public relation dan word  of  mouth bernilai  0 maka  keputusan  pembelian  pada Coffee Style Palembang  sebesar  2,570.    Hal  ini dapat  diartikan  bahwa  jika  perusahaan tidak melakukan promosi terhadap
produk Coffee  Style Palembang  maka konsumen akan tetap melakukan pembelian Coffee Style Palembang sebanyak  2,570  unit.  Dengan  asumsi
semua  variabel  independent  bernilai tetap,  koefisien  regresi  variabel social media (X 1 )  sebesar  0,306  dapat  diartikan bahwa jika variabel social media mengalami  kenaikan  sebesar  satu  unit maka  variabel  keputusan  pembelian  juga akan  mengalami  kenaikan  sebesar  0,306 atau 30%. Koefisien regresi pada variabel public  relation (X 2 )  sebesar  0,405  yang berarti  jika  variabel public  relation mengalami  kenaikan  sebesar  satu  unit maka  variabel  keputusan  pembelian  juga akan  mengalami  kenaikan  sebesar  0,405 atau 40%. Nilai koefisien regresi variabel informasi word  of  mouth (X 3 )  sebesar
0,86 mengindikasikan bahwa jika variabel word  of  mouth mengalami kenaikan sebesar  satu unit  maka  variabel keputusan pembelian juga akan mengalami  kenaikan  sebesar  0,865  atau 86%.
Hasil  Uji  t  yang  disajikan  pada Tabel  3  menjelaskan  tentang  pengaruh secara  parsial  dari  variabel  independen terhadap variabel dependen dengan tingkat  signifikansi  <  dari  0,05  sehingga dapat  disimpulkan  bahwa  H1  diterima. Social  media secara  signifikan  memiliki pengaruh  parsial  terhadap  keputusan pembelian Coffee Style Palembang. Hasil ini  sejalan  dengan  penelitian  yang dilaksanakan  oleh  (Rahmawati,  2021) dan  (Iriantini,  Soemaryono,  &  Herawati, 2021), social  media menjadi  salah  satu media  promosi  yang  mempengaruhi keputusan  pembelian  konsumen.  Melalui media sosial, konsumen dapat mengetahui  berbagai promo  menarik dan terbaru  tentang  produk  yang  dijual  oleh perusahaan. Media sosial menjadi pemasaran  strategis  dalam  menjalin komunikasi dan interaksi dengan konsumen secara online untuk
Jurnal Riset Akuntansi Tridinanti, Vol. 4, No. 2, hal. 213 – 221, Januari-Juni 2023 p-ISSN 2715 -0208, e-ISSN 2827-9328
meningkatkan  citra  perusahaan  dan  pada akhirnya mempengaruhi keputusan pembelian.
Secara parsial public relation memiliki  pengaruh  positif  dan  signifikan terhadap keputusan pembelian. H2 diterima,  dimana  hal  ini  dibuktikan  dari hasil  uji  t  dengan  nilai  signifikansi sebesar  0,000  atau  lebih  kecil  dari  0,05 (Tabel  3).  Berbagai  program  yang dijalankan  perusahaan  melalui public
relation
sebagai alat komunikasi bertujuan  untuk  merangsang  penjualan, menciptakan pangsa pasar yang baru, dan membangun awareness konsumen terhadap  perusahaan  baik  dari  citra, merek,  maupun  produk  yang  dihasilkan sehingga  tercipta  hubungan  harmonis antara  konsumen  dan  perusahaan  (Elah, 2015). Hasil penelitian ini didukung oleh (Sari,  Noorlitaria,  &  Asnawati,  2018  ) dan  (Tengilimoglu,  Yesiltas,  Kisa,  & Dziegielewski,  2013)  yang  menjelaskan bahwa reputasi dan citra positif dari suatu perusahaan  yang  tercipta  dari  aktivitas public relation yang menjangkau masyarakat,  media,  maupun  lembaga lainnya  menjadi  pertimbangan  utama dalam  melakukan  keputusan  pembelian barang atau penggunaan jasa perusahaan.
Word  of  mouth juga  secara  parsial berpengaruh signifikan terhadap keputusan  pembelian  dengan  hasil  uji signifikansi  <  dari  0,05  (Tabel  3) sehingga H3 diterima. Hasil penelitian ini sejalan dengan penelitian  yang dilakukan oleh  (Thahir,  Kadir,  &  Kadir,  2021)  dan (Maria,  Pusriadi,  Hakim,  &  Darma, 2019). Melalui word of mouth , konsumen memiliki  dorongan  untuk  menceritakan kembali  tentang  produk  atau  jasa  yang telah dikonsumsi
sekaligus mempromosikan dan memberikan
rekomendasi  kepada  calon  konsumen lain. Pengalaman positif dan negatif yang dirasakan  akan  menambah  keyakinan calon  konsumen  dalam  mengambil  suatu keputusan pembelian.
Tabel 4. Hasil Uji Simultan (Uji f)
Sumber: Data primer, 2022
Tabel 5. Hasil Uji Koefisien Determinasi (R2)

## Sumber: Data primer, 2022
Hasil  Uji  f  yang  terdapat  pada Tabel  4  mengindikasikan  bahwa  dengan tingkat  signifikansi <  0,05  secara simultan  atau  bersama-sama  variabel social media, public relation, dan word of mouth  memiliki  pengaruh  signifikan terhadap  keputusan  pembelian  konsumen di  Coffee  Style  Palembang  sehingga  H4 diterima.  Kondisi  ini  juga  diperkuat dengan  hasil  uji  koefisien  determinasi pada  Tabel  5  sebesar  0.870.  Hal  ini menunjukkan  bahwa  pengaruh  variabel independen  dan  dependen  sebesar  87% sedangkan  sisanya  dipengaruhi  oleh variabel  lain  yang  tidak  diteliti  dalam penelitian ini.

## D. KESIMPULAN
Berdasarkan  hasil  statistik  dan analisis  yang  telah  dilakukan,  dapat ditarik  suatu  kesimpulan  bahwa  baik secara  parsial  maupun  simultan  variabel independen yang terdiri dari social media,
Jurnal Riset Akuntansi Tridinanti, Vol. 4, No. 2, hal. 213 – 221, Januari-Juni 2023 p-ISSN 2715 -0208, e-ISSN 2827-9328
public  relation,  dan  word  of  mouth berpengaruh  secara  signifikan  terhadap keputusan pembelian konsumen di Coffee Style  Palembang.  Sebagai  upaya  untuk meningkatkan  penjualan  di  Coffee  Style Palembang, perusahaan dapat lebih intens dan  mengoptimalkan  strategi  promosi yang  telah  dijalankan  melalui  social media,  public  relation,  dan  word  of mouth.  Melalui  social  media,  disamping menggunakan  Instagram  secara  aktif  dan update  dalam  menyajikan  informasi  dan promo produk, perusahaan dapat menggunakan  tiktok  dan  twitter  yang dalam pemasaran online
untuk memperluas jangkauan konsumen. Selain itu program public relation dalam  bentuk event yang dilaksanakan oleh perusahaan saat  ini  terfokus  pada  kaum  milenial  dan harapannya  dapat  membuat  suatu  event yang  melibatkan  semua  segmen  usia sehingga  dapat  menjadi  media  promosi keberadaan usaha. Secara parsial word of mouth menjadi variabel independen yang paling  dominan  berpengaruh  terhadap keputusan  pembelian  jika  dilihat  dari nilai  coefficients.  Pengalaman  yang positif  dari  konsumen  Coffee  Style Palembang akan menjadi sebuah rekomendasi  yang  disampaikan  dari mulut ke mulut kepada konsumen lainnya sehingga menjadi media promosi langsung  yang  paling  efektif  dalam menarik  perhatian  untuk  melakukan proses pembelian.

## E. DAFTAR RUJUKAN
Adisaputro, G. (2019). Manajemen
Pemasaran "Analisis Untuk Perancangan  Strategi  Pemasaran". Yogyakarta: UPP STIM YKPN. Appkey. (2019, Juli). Pemasaran Digital : Pengertian & Strategi Digital Marketing. Media Bisnis Online . Batlajery  ,  S.,  &  Alfons,  M.  (2019).
Analysis  of  The  Effect  of  Public Relations  and  Sales  Promotion  on Decisions  Making  Processes  for Buying  Water  Refills  In  Merauke.
International Journal of Mechanical Engineering and Technology  (IJMET)  Volume  10, Issue 03 , 759-765. Castillo, W. (2022, Maret). Perkembangan  Bisnis  Kedai  Kopi di Indonesia.
Cutlip,  S.  M.,  Center,  A.  H.,  &  Broom, G.  M.  (2010). Effective  Public Relations. University of Wisconsin- Madison: Prentice Hall.
Dwinanda,  R.  (2020,  November).  Survei
APJII: 73 Persen Masyarakat
Terhubung Internet. Elah. (2015). Pengaruh Program Marketing Public Relations Terhadap Keputusan Pembelian
Mobil  Type  Ertiga  (Studi  Kasus  di
Dealer  Mobil  Suzuki  Ciledug). Avant Garde | Jurnal Ilmu
Komunikasi Vol 3 No.1 .
Ferdinand,  A.  (2014). Pengembangan Minat Beli Merek Ekstensi. Semarang : Universitas Diponegoro.
Ginting,  N.  F.  (2011). Manajemen Pemasaran. Bandung:  CV  Yrama
Widya.
Hidayati, H. A., Suharyono, & Kumadji , S.  (2013).  Faktor  -  Faktor  Yang Membentuk  Komunikasi  Word  of Mouth  dan  Pengaruhnya  Terhadap Keputusan  Pembelian  (Studi  pada Konsumen  Ketan  Legenda  Batu)  . Jurnal Administrasi Bisnis , 1-8.
Jurnal Riset Akuntansi Tridinanti, Vol. 4, No. 2, hal. 213 – 221, Januari-Juni 2023 p-ISSN 2715 -0208, e-ISSN 2827-9328
Hiola,  R.  (2022).  Peran  Brand  Image Memoderasi  Electronic  Word  of
Mouth (E- Wom) Terhadap
Keputusan  Pembelian  Online  di Gorontalo. Jurnal  Indonesia  Sosial Sains Vol. 3, No. 3 .
Icoz,  O.,  Kutuk,  A.,  &  Icoz,  O.  (2018).
Social Media and Consumer Buying Decisions  in  Tourism:  The  Case  of Turkey. PASOS. Revista de Turismo
y Patrimonio Cultural .
Iriantini, D. B., Soemaryono, & Herawati,  W. (2021). The Effect of
Promotion  Strategy  through  Social Media on Purchase Decisions
Mediated  By  Word  Of  Mouth Marketing. Budapest  International
Research  and  Critics  Institute- Journal  (BIRCI-Journal) Volume 4,
No. 3 , 7282-7292.
Jaegera, L. C., & Höhler, J. (n.d.). Using Word  of  Mouth  Data  From  Social Media  to  Identify  Asymmetric Competition  in  Food  Retailing.
Journal  of Retailing  and  Consumer Services ELSEVIER , 2021.
Kotler,  P.,  &  Armstrong,  G.  (2008). Prinsip-Prinsip  Pemasaran  Edisi 12 Jilid 2 . Jakarta: Erlangga.
Kotler,  P.,  &  Keller,  K.  L.  (2012).
Marketing Management 14th
Edition. Boston:  Pearson  Education
Limited.
Kuncoro,  M.  (2014). Metode  Riset  untuk
Bisnis dan Ekonomi. Jakarta: Erlangga.
Li, P., Yang, X., Yang, L. X., Xiong, Q.,
Wu, Y., & Tang, Y. Y. (2018). The Modeling and Analysis of the Word of  Mouth  Marketing. Journal  of Retailing  and  Consumer  Services ELSEVIER , 1-16.
Llach,  J.,  Marimon,  F.,  Alonso-Almeida, M.  d.,  &  Bernardo,  M.  (2013). Determinants  of  Online  Booking
Loyalties  For  The  Purchasing  of Airline Tickets. Tourism Management ELSEVIER . Maria. (2002). Dasar-dasar public relations Teori Praktik. Jakarta: PT. Grasindo.
Maria,  S.,  Pusriadi,  T.,  Hakim,  Y.  P.,  & Darma, D. C. (2019). The Effect of Social  Media  Marketing,  Word  of Mouth, and Effectiveness of Advertising  on  Brand  Awareness and  Intention  to  Buy. Jurnal Manajemen  Indonesia  Vol.  19(2) , 107-122.
Maulidasari,  C.  D.,  &  Hidayat,  M.  R.
(2019). Media Sosial Sebagai Sarana  Pemasaran. Jurnal  Bisnis dan  Kajian  Strategi  Manajemen Volume 3 Nomor 2 .
Mulia, H. (2019). The Influence of Public Relations  on  Consumer  Purchasing Decisions:  Study  on  CV.  Ranjang 69  Garut. International  Journal  for Educational and Vocational Studies Vol. 1, No. 3, July 2019 , 193-200. Muljono, R. K. (2019). Digital Marketing Concept. Jakarta:  PT  Gramedia Pustaka Utama.
Nyoko,  A.  E.,  &  Semuel,  A.  D.  (2021).
Pengaruh Electronic Word of Mouth  (e-WOM)  di  Media  Sosial Facebook Terhadap Keputusan Pembelian  (Studi  Kasus  Pelanggan Muca Cafe Kupang). JOURNAL OF MANAGEMENT  (SME’s),  Vol.14,
No.1 , p63-76.
Prasad,  S.,  Gupta,  I.  C.,  &  Totala,  N.  K. (2017). Social Media Usage, Electronic  Word  of  Mouth  and
Purchase  Decision  Involvement.
Jurnal Riset Akuntansi Tridinanti, Vol. 4, No. 2, hal. 213 – 221, Januari-Juni 2023 p-ISSN 2715 -0208, e-ISSN 2827-9328
Asia-Pacific  Journal  of  Business
Administration Vol. 9 Issue: 2 .
Puntoadi, D. (2011). Menciptakan penjualan  melalui  Social  Media  . Jakarta : Elex Media Komputindo.
Rachmawati, D., Shukri, S., Azam, S. F.,
&  Khatibi,  A.  (2019).  Factors Influencing  Customers’  Purchase Decision  of  Residential  Property  in Selangor,  Malaysia  . Management Science Letters , 1341–1348.
Rahmawati,  A.  R.  (2021).  Pengaruh
Social  Media  Marketing  dan  Word of  Mouth  Terhadap  Keputusan Pembelian  Konsumen  J.CO  Donuts
and Coffee Kota Samarinda. eJournal Administrasi Bisnis, Volume 9, Nomor 1 , 17-28.
Sari,  D.  N.,  Noorlitaria,  G.,  &  Asnawati.
(2018  ).  Pengaruh  Public  Relation dan  Strategi  Periklanan  Terhadap
Keputusan Pembelian. Jurnal
Manajemen10 (1) , 14-23.
Sari,  S.,  &  Yuliana,  G.  D.  (2017). Electronic  Word  of  Mouth  Melalui Youtube:  Studi  Terhadap  Beauty Vlogger Kosmetik Wardah. Journal of  Strategic  Communication  Vol.  8, No. 1 , 59-69.
Sasmita, A. R. (2020, Februari). Perkembangan Coffee Shop Hingga
Sampai di Nusantara.
Setiono,  P.  (2020,  Maret).  9  Negara
Penghasil Kopi Terbaik di Dunia.
Shan,  S.,  Ren,  J.,  &  Li,  C.  (2017).  The
Dynamic  Evolution  of  Social  Ties and  User-Generated  Content:  a Case  Study  on  a  Douban  Group. Enterprise Information Systems . Statistik, B. P. (n.d.). Sugiyono.  (2015). Metode  Penelitian Manajemen. Bandung: CV ALFABETA .
Tengilimoglu,  D.,  Yesiltas,  M.,  Kisa,  A.,
&  Dziegielewski,  S.  F.  (2013).  The
Role  of  Public  Relations  Activities in Hospital Choice. Health Marketing Quarterly .
Thahir,  I.  M.,  Kadir,  R.,  &  Kadir,  N.
(2021).  The  Effect  of  Electronic Word  of  Mouth  and  Social  Media on  the  Decision  to  Visiting  With Destination  Image  as  a  Mediating
Variable The Case of Kemenparekraf  Subscribers  During the Covid-19 Pandemi Era.
Hasanuddin  Journal  of  Business Strategy Volume 3 No 3 . Tjiptono, F. (2008). Strategi Pemasaran . Yogyakarta: CV ANDI OFFSET. Tjiptono,  F.,  &  Diana  ,  A.  (2016).
Pemasaran  Esensi  &  Aplikasi. Yogyakarta: CV ANDI OFFSET.