DOI: https://doi.org/10.17509/jpp.v23i3.61343

## Kepemimpinan Transformasional, Motivasi Kerja, dan Kualitas Layanan: Studi Kasus pada Salah Satu Institusi Penegak Hukum di Wilayah Metropolitan
Adhi Pradana*, Deden Sutisna
Universitas Widyatama *email: adhi.pradana@widyatama.ac.id
Naskah diterima tanggal 20/07/2023, direvisi akhir tanggal 03/08/2023, disetujui tanggal 01/08/2023

## Abstrak
Tujuan  penelitian  ini  adalah  untuk  mendapatkan  hasil  analisis  mengenai  kepemimpinan  transformasional  dalam mempengaruhi kualitas layanan melalui motivasi kerja anggota Kepolisian Polres Metro Jakarta Timur baik secara langsung maupun tidak langsung. Penelitian ini menggunakan metode kuantitatif dengan proses pengumpulan data melalui instrumen kuesioner, wawancara langsung kepada responden dan studi literatur yang dapat menghubungkan dan menunjang data untuk di analisis atas permasalahan penelitian yang dilakukan. Metode perhitungan data menggunakan Structural Equation Model (SEM)  dengan  software  AMOS  for  Windows,  dengan  responden  penelitian  ini  adalah  anggota-anggota  Kepolisian  yang ditugaskan  pada  Wilayah  Hukum  Polres  Metro  Jakarta  Timur  karena  diduga  memiliki  permasalahan  mengenai  kualitas layanan  sehingga  meningkatkan  laporan  dan  aduan  masyarakat  atas  kasus  yang  dialami.  Sampel  penelitian  ini  ditentukan sebanyak 200 responden, dikarenakan  jumlah populasi  yang terlalu  besar dan untuk  memenuhi kriteria perhitungan SEM. Hasil penelitian menunjukan bahwa kepemimpinan transformasional memiliki pengaruh kuat terhadap kualitas layanan yang ditunjukkan  oleh  anggota  Kepolisian  Polres  Metro  Jakarta  Timur.  Pendekatan  kepemimpinan  ini  menciptakan  lingkungan inspiratif,  memberdayakan  anggota,  dan  mendukung  pertumbuhan  personal  dan  profesional.  Inspirasi  dan  motivasi  dari pemimpin  transformasional  mendorong  anggota  untuk  memberikan  yang  terbaik  dalam  tugas-tugas  mereka,  sementara motivasi kerja yang tinggi meningkatkan produktivitas dan komitmen anggota untuk memberikan layanan yang optimal dan berkualitas.  Motivasi  kerja  berperan  sebagai  mediasi  yang  kuat,  menghubungkan  visi  dan  arahan  kepemimpinan  dengan penerapan nyata dalam pelayanan yang lebih baik bagi masyarakat.
Kata Kunci: Kepemimpinan transformasional, motivasi kerja, kualitas layanan, Kepolisian.

## INTRODUCTION
Kepolisian  Republik  Indonesia  (POLRI)  merupakan  institusi  yang  bertanggung  jawab  untuk menjaga keamanan dan ketertiban masyarakat di Indonesia. Sebagai lembaga penegak hukum,  POLRI memiliki  peran  penting  dalam  pencegahan,  penindakan,  dan  penanggulangan  kejahatan.  Institusi  ini beroperasi  di  seluruh  wilayah  Indonesia,  mulai  dari  tingkat  pusat  hingga  daerah,  dengan  struktur organisasi yang terdiri dari berbagai tingkatan, mulai dari Kepolisian Daerah (Polda), Kepolisian Resor (Polres),  hingga  Kepolisian  Sektor  (Polsek).  POLRI  juga  bekerja  sama  dengan  berbagai  lembaga pemerintah  dan  masyarakat  dalam  upaya  memastikan  keamanan  publik.  Institusi  POLRI  dilengkapi dengan  berbagai  divisi  khusus  seperti  lalu  lintas,  narkoba,  dan  antiteror,  POLRI  berkomitmen  untuk menjaga hukum dan keadilan serta melindungi hak asasi manusia dalam menjalankan tugasnya. Melalui pendidikan,  pelatihan,  dan  penegakan  etika  yang  ketat,  POLRI  berupaya  menjaga  integritas  dan profesionalisme anggotanya dalam melayani masyarakat Indonesia.
Kualitas pelayanan POLRI terletak pada komitmen institusi ini untuk menyediakan pelayanan yang responsif,  transparan,  dan  akuntabel  kepada  masyarakat.  Kualitas  pelayanan  yang  tinggi  menjadi indikator  penting  dalam  menilai  efektivitas  POLRI  dalam  menjalankan  tugasnya.  Hal  ini  mencakup aspek-aspek  seperti  responsivitas  dalam  penanganan  laporan,  profesionalisme  dalam  penyelidikan, keadilan dalam penegakan hukum, dan ketersediaan dalam memberikan bantuan dan informasi kepada
How to cite (APA Style) :  Adhi Pradana1, Deden Sutisna2 (2023), Kepemimpinan Transformasional, Motivasi Kerja, dan Kualitas Layanan: Studi  Kasus  pada  Salah  Satu  Institusi  Penegak  Hukum  di  Wilayah  Metropolitan.  Jurnal  Penelitian  Pendidikan,  23  (3),  2023. 240 - 250 doi: https://doi.org/10.17509/jpp.v23i3.61343
DOI: https://doi.org/10.17509/jpp.v23i3.61343
publik. Upaya peningkatan kualitas pelayanan ini dapat terwujud melalui pelatihan yang berkelanjutan, pengawasan internal yang ketat, dan mekanisme umpan balik dari masyarakat. Meningkatkan kualitas pelayanan bukan hanya meningkatkan citra POLRI di mata masyarakat, tetapi juga berkontribusi  pada kepercayaan  publik  terhadap  institusi  penegak  hukum,  serta  mendukung  stabilitas  dan  keamanan nasional.  Peningkatan  kualitas  pelayanan  menjadi  aspek  penting  dalam  membangun  dan mempertahankan hubungan yang positif dengan masyarakat. Hal ini mencakup bukan hanya aspek teknis penegakan  hukum,  tetapi  juga  komunikasi,  empati,  dan  pengertian  terhadap  kebutuhan  dan  harapan masyarakat.  Dalam  jangka  panjang,  kepuasan  masyarakat  terhadap  pelayanan  POLRI  dapat berkontribusi  pada  stabilitas  sosial  dan  keamanan,  serta memperkuat legitimasi  dan  integritas  POLRI dalam masyarakat.
Akan tetapi data yang dipublikasikan oleh Asisten Sumber Daya Manusia (AS SDM) POLRI pada awal tahun  2023  tepatnya  pada  bulan  Maret, menunjukan  bahwa  terdapat  penurunan  kualitas  layanan POLRI terhadap masyarakat, sehingga survey dilakukan kepada masyarakat Indonesia pada umumnya untuk mengetahui komponen-komponen apa saja yang perlu ditingkatkan. Adapun komponen-komponen yang perlu ditingkatkan dari sudut pandang program yang telah diberikan POLRI dan paling bermanfaat bagi masyarakat Indonesia pada umumnya, dapat dijelaskan pada tabel dibawah ini.
Tabel 1. Survey Kualitas Pelayanan oleh AS SDM POLRI
No  Prioritas Perbaikan Pelayanan yang Bermanfaat bagi Masyarakat Persentase (%) 1  Meningkatkan kepuasan pelayanan publik 23,50 2  Menghilangkan praktik pungutan liar dalam pelayanan 17,40 3  Meningkatkan respon cepat aduan sebelum Viral oleh akun resmi POLRI 17,40 4  Meningkatkan kegiatan sambang oleh Bhabinkamtibmas 9,00 5  Meningkatkan kerjasama TNI POLRI 6,40 6  Meningkatkan profesionalitas dan komunikasi publik 6,10 7  Menghilangkan praktik tilang manual 5,30 8  Meningkatkan kualitas penanganan kasus kekerasan seksual 3,20 9  Menurunkan kasus pelanggaran lalu lintas kendaraan Dinas POLRI 2,80 10  Tidak Tahu 8,90 Total 100,00

## Sumber: AS SDM POLRI, Maret 2023
Pada tabel diatas menunjukan hasil survey yang dilakukan oleh AS SDM POLRI awal tahun 2023 dan  dipublikasikan  pada  bulan  Maret,  bahwa  komponen-komponen  yang  harus  ditingkatkan  dalam program  yang  paling  bermanfaat  dimana menjadi  prioritas  perbaikan  dan  peningkatan  kualitas  dalam pelayanan  POLRI  adalah  perihal  meningkatkan  kepuasan  pelayanan  publik,  menghilangkan  praktik pungutan  liar  dalam  pelayanan  dan  meningkatkan  respon  cepat  aduan  sebelum  viral  oleh  akun  resmi POLRI.
Prioritas  komponen  yang  harus  segera  menjadi  perhatian  dan  perbaikan  dapat  dikaitkan  dengan yang terjadi pada Wilayah Hukum Polda Metro Jaya, dimana pada wilayah ini tidak sedikit terjadi kasus tindak pidana kriminal dalam bentuk apapun setiap harinya. Pada bulan Maret tahun 2023 dimana pada bulan yang sama hasil survey AS SDM POLRI dan bertepatan menjelang bulan suci Ramadhan, Polda Metro Jaya dibawah komando Kapolda berhasil mengungkap salah satu tindak pidana pencurian dengan kekerasan atau ‘Curas’ dan sejenisnya dengan sedikitnya 282 kasus dalam waktu 15 hari awal bulan tersebut.  Dalam  kurun  waktu  15  hari  awal  bulan  Maret  tahun  2023,  Polda  Metro  Jaya  berhasil mengungkap barang bukti berupa alat dan hasil kejahatan berupa 13 unit mobil, sepeda motor sebanyak 101 unit, senjata api sebanyak 1 unit, senjata tajam sebanyak 39 unit, uang hasil kejahatan senilai Rp 206,98 Juta, telepon genggam sebanyak 76 unit dan laptop sebanyak 11 unit (Kurnia, 2023).  Adapun
DOI: https://doi.org/10.17509/jpp.v23i3.61343
total kasus kekerasan, kriminal dan lain-lain yang terjadi dari mulai bulan Januari sampai dengan Juli tahun 2023 di Wilayah Hukum POLDA Metro Jaya dapat diterangkan pada tabel berikut ini.
Tabel 2. Sebaran Kasus Kekerasan, Kriminal dan lain-lain (Januari-Juli, 2023)
No    Wilayah Hukum Total Kasus 1   Polres Kepulauan Seribu 1 2   Polres Metro Jakarta Utara 109 3   Polres Metro Jakarta Pusat 97 4   Polres Metro Jakarta Barat 135 5   Polres Metro Jakarta Timur 173 6   Polres Metro Jakarta Selatan 132 Total 647
Sumber: Kemenppa.go.id, 2023 (diakses pada Agustus 2023)
Secara keseluruhan, total kasus tindak pidana yang terjadi di Wilayah Hukum Polda Metro Jaya adalah sebesar 647 kasus pada tahun 2023 (Januari  – Juli, 2023), dan yang menjadi perhatian khusus adalah  Wilayah  Hukum  Polres  Metro  Jakarta Timur  dengan  173  kasus  (Kemenpppa,  2023),  sehingga fokus didalam penelitian ini adalah pada kualitas pelayanan yang menurun sehingga terjadi lonjakan dan laporan  kasus  atas  hasil  pelayanan  ditunjukan  oleh  anggota-anggota  Kepolisian  Polres  Metro  Jakarta Timur.
Permasalahan  yang  menunjukan  persentase  serta  kasus  yang  terjadi  sehingga  menurunkan kepuasan publik atas kualitas pelayanan yang menurun, hal ini memberikan keterangan bahwa persentase serta kasus yang terjadi sehingga menurunkan kepuasan publik atas kualitas pelayanan yang menurun, memberikan keterangan bahwa ada ketidaksesuaian antara harapan masyarakat dan realisasi pelayanan yang  diberikan  oleh  institusi  kepolisian. Hal  ini  bisa  mencerminkan  berbagai  masalah,  seperti  respon yang lambat, prosedur yang rumit, kurangnya transparansi, atau persepsi adanya korupsi dan diskriminasi dalam penegakan hukum. Menurut Wilson & McClure (2019) jika terdapat peningkatan persentase dalam kasus-kasus  yang belum terselesaikan atau penundaan dalam proses hukum, ini bisa mengindikasikan adanya  hambatan  dalam  sistem  penegakan  hukum  yang  perlu  diperbaiki.  Demikian  pula,  jika  survei menunjukkan penurunan signifikan dalam kepuasan masyarakat terhadap pelayanan kepolisian, ini bisa menjadi  indikator  adanya  masalah  dalam  aspek-aspek  seperti  komunikasi,  profesionalisme,  atau integritas.    Menurut  Prabowo  et  al.  (2022)  kualitas  pelayanan  publik  adalah  ukuran  sejauh  mana pelayanan  yang  disediakan  oleh  pemerintah  memenuhi  kebutuhan  dan  harapan  masyarakat.  Ini mencakup  berbagai  aspek  seperti  efisiensi,  efektivitas,  keterjangkauan,  keadilan,  transparansi,  dan tanggung jawab. Efisiensi menyangkut pemanfaatan sumber daya dengan optimal, sedangkan efektivitas berkaitan dengan pencapaian tujuan pelayanan sesuai dengan yang diharapkan. Keterjangkauan berarti pelayanan harus mudah diakses oleh semua lapisan masyarakat, sementara keadilan menekankan pada pelayanan yang sama dan adil untuk semua.
Pada  kasus  ini  terdapat  dugaan  kesenjangan  antara  kepemimpinan  dengan  kualitas  pelayanan, dimana pimpinan tertinggi POLRI dari mulai Kapolri sampai dengan pimpinan terendah memberikan perhatian atas setiap kasus yang dilaporkan oleh masyarakat, dimana salah satu contohnya adalah dapat mengungkapkan 282 kasus dalam kurun waktu 15 hari oleh POLDA Metro Jaya. Pengungkapan kasus tersebut  tidak  terlepas  dari  peran  kepemimpinan  transformasional  oleh  pimpinan  POLRI,  dimana kepemimpinan  transformasional  menurut  Kim  (2019)  merupakan  gaya  kepemimpinan  yang  berfokus pada pemberdayaan, inspirasi, dan motivasi individu atau tim untuk mencapai potensi mereka yang lebih tinggi.  Dalam  kepemimpinan  transformasional,  pemimpin  tidak  hanya  menetapkan  arah  dan  tujuan, tetapi juga bekerja sama dengan anggota tim untuk menemukan cara-cara inovatif untuk mencapai tujuan
DOI: https://doi.org/10.17509/jpp.v23i3.61343
tersebut.  Pemimpin  transformasional  sering  kali  dikenal  karena  karisma,  antusiasme,  dan  visi  jangka panjang  mereka,  serta  kemampuan  mereka  untuk  menyambung  emosi  dan  nilai-nilai  pribadi  dengan tujuan organisasi. Mereka mendorong pemikiran kreatif dan inovatif, dan seringkali bersedia mengambil risiko dalam mengejar perubahan yang signifikan dan berdampak.
Peran  serta  motivasi  para  anggota-anggota  Polisi  yang  senantiasa  menunjukan  semangat  dan optimis tinggi setiap menjalankan aktivitasnya sehari-hari, memberikan suatu upaya dan cerminan bahwa anggota Polisi senantiasa dapat memberikan pelayanan yang maksimal. Motivasi yang menjadi jembatan antara  kepemimpinan  tranformasional  dalam  upaya  meningkatkan  kualitas  pelayanan  publik  menurut Luthans & Peterson (2019) tidak hanya meningkatkan produktivitas dan efisiensi tetapi juga mendorong inovasi  dan  pemikiran  kreatif  yang  dapat  meningkatkan  kualitas  pelayanan  secara  keseluruhan. Pemimpin transformasional yang dapat memotivasi timnya akan melihat peningkatan dalam kepuasan pelanggan, respons yang lebih cepat terhadap kebutuhan masyarakat, dan pelayanan yang lebih sesuai dengan harapan dan kebutuhan publik.  Dengan demikian, motivasi bertindak sebagai penghubung yang vital  antara  kepemimpinan  transformasional  dan  peningkatan  kualitas  pelayanan  publik,  menciptakan lingkungan  di  mana  tim  merasa  terlibat,  bersemangat,  dan  berkomitmen  untuk  mencapai  standar pelayanan yang lebih tinggi. Berdasarkan uraian diatas, maka terdapat kesenjangan antara kepemimpinan transformasional dalam mempengaruhi kualitas layanan melalui motivasi kerja anggota-anggota Polisi pada Wilayah Hukum Polres Metro Jakarta Timur.
Penelitian serupa dilakukan oleh Sari dan Prasetya (2020) bertujuan untuk menganalisis pengaruh kepemimpinan  kepala  sekolah,  motivasi  guru,  dan  kualitas  pelayanan  pendidikan  terhadap  kepuasan orang tua siswa. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kepemimpinan kepala sekolah, motivasi guru, dan kualitas pelayanan pendidikan secara simultan tidak mempengaruhi kepuasan orang tua siswa. Namun, secara  parsial,  motivasi  guru  memiliki  pengaruh  positif  dan  signifikan  terhadap  kepuasan  orang  tua siswa. Artinya, semakin tinggi tingkat motivasi guru, semakin tinggi tingkat kepuasan orang tua siswa terhadap pelayanan pendidikan. Kepemimpinan kepala sekolah dan kualitas pelayanan pendidikan tidak memiliki pengaruh signifikan terhadap kepuasan orang tua siswa secara parsial. Dari hasil penelitian ini, dapat disimpulkan bahwa motivasi guru  memiliki peran penting dalam meningkatkan kepuasan orang tua siswa terhadap pelayanan pendidikan. Oleh karena itu, perlu diperhatikan dan ditingkatkan motivasi guru guna memenuhi harapan dan kebutuhan orang tua siswa dalam konteks pendidikan.
Selanjutnya, Penelitian yang dilakukan oleh Julian (2021) bertujuan untuk menganalisis pengaruh kepemimpinan kepala desa terhadap pelayanan administrasi pemerintahan bidang layanan sipil di Desa Laban  Kecamatan  Menganti  Kabupaten  Gresik.  Penelitian  ini  dilakukan  untuk  mengetahui  pengaruh kepemimpinan  kepala  desa  terhadap  efektivitas  pelayanan  administrasi  pemerintahan  bidang  layanan sipil  di  Desa  Laban  Kecamatan  Menganti  Kabupaten  Gresik.  Hasil  penelitian  menunjukkan  bahwa kepemimpinan  kepala  desa  memiliki  pengaruh  positif  dan  signifikan  terhadap  pelayanan  administrasi pemerintahan  bidang  layanan  sipil  di  Desa  Laban  Kecamatan  Menganti  Kabupaten  Gresik. Kepemimpinan  kepala  desa  yang  baik  dapat  meningkatkan  efektivitas  pelayanan  administrasi pemerintahan bidang layanan sipil di Desa  Laban  Kecamatan Menganti Kabupaten  Gresik. Dari hasil penelitian  ini,  dapat  disimpulkan  bahwa  kepemimpinan  kepala  desa  memiliki  peran  penting  dalam meningkatkan  efektivitas  pelayanan  administrasi  pemerintahan  bidang  layanan  sipil  di  Desa  Laban Kecamatan  Menganti  Kabupaten  Gresik.  Oleh  karena  itu,  perlu  diperhatikan  dan  ditingkatkan kepemimpinan  kepala  desa  guna  meningkatkan  kualitas  pelayanan  administrasi  pemerintahan  bidang layanan sipil di Desa Laban Kecamatan Menganti Kabupaten Gresik.
DOI: https://doi.org/10.17509/jpp.v23i3.61343

## Paradigma Penelitian
Berdasarkan permasalahan diatas, maka paradigma penelitian dapat dijelaskan pada gambar dibawah ini.

## Gambar 1. Paradigma Penelitian

## Hipotesis Penelitian
Adapun hipotesis didalam penelitian ini adalah sebagai berikut.
1. Kepemimpinan  transformasional  dapat  mempengaruhi  kualitas  layanan  anggota  Kepolisian  Polres Metro Jakarta Timur;
2. Kepemimpinan  transformasional  dapat  mempengaruhi  motivasi  kerja  anggota  Kepolisian  Polres Metro Jakarta Timur;
3. Motivasi kerja dapat mempengaruhi kualitas layanan anggota Kepolisian Polres Metro Jakarta Timur;
4. Kepemimpinan  transformasional  dapat  mempengaruhi  kualitas  layanan  melalui  motivasi  kerja anggota Kepolisian Polres Metro Jakarta Timur.

## METHOD
Penelitian ini menggunakan metode kuantitatif dengan proses pengumpulan data melalui instrumen kuesioner  yang  mewakili  setiap  variabel  yang  menjadi  permasalahan  didalam  penelitian  ini,  serta wawancara langsung kepada responden dan studi literatur yang dapat menghubungkan dan menunjang data  untuk  di  analisis  atas  permasalahan  penelitian  yang  dilakukan  (Sugiyono,  2019).  Metode perhitungan data menggunakan Structural Equation Model (SEM) dengan software AMOS for Windows, dengan Populasi penelitian ini adalah anggota-anggota Kepolisian yang ditugaskan pada Wilayah Hukum Polres Metro Jakarta Timur karena diduga memiliki permasalahan mengenai kualitas layanan sehingga meningkatkan  laporan  dan  aduan  masyarakat  atas  kasus  pidana  yang  dialami.  Sampel  penelitian  ini ditentukan  sebanyak  200  responden,  dikarenakan  jumlah  populasi  yang  terlalu  besar  dan  untuk memenuhi kriteria perhitungan SEM. Adapun hasil uji hipotesis ditentang mengenai besaran pengaruh antar variabel dapat dijelaskan pada tabel dibawah ini.

## Tabel 3. Besaran Persentase Koefisien Determinasi
Koefisien Determinasi    Indikator
82% – 100% Pengaruh Sangat Kuat 49% – 81% Pengaruh Kuat 17% – 48% Pengaruh Cukup Kuat 5% – 16% Pengaruh Tidak Kuat 0% – 4% Pengaruh Sangat Tidak Kuat Sumber : Sugiyono (2019)
DOI: https://doi.org/10.17509/jpp.v23i3.61343
Adapun batasan penelitian ini hanya meneliti mengenai variabel kepemimpinan transformasional, motivasi  kerja  karyawan  dan  kualitas  layanan  dilingkungan  Polres  Metro  Jakarta  Timur.  Waktu penelitian ini dilakukan pada bulan Maret tahun 2023 sampai dengan bulan Agustus tahun 2023, dengan laporan dan jumlah kasus pidana yang berada ditengah masyarakat meningkat sampai dengan bulan Juni tahun 2023 yang diduga berdasarkan kualitas layanan  yang rendah dilingkungan Polres Metro Jakarta Timur.

## FINDINGS AND DISCUSSION

## Profil Responden
Responden  dalam  penelitian  ini  adalah  anggota-anggota  Kepolisian  yang  bertugas  pada  Polres Metro Jakarta Timur, dimana hasil temuan memberikan informasi bahwa peneliti berhasil menemukan Polisi Wanita (Polwan) sebanyak 32 responden, sedangkan sisanya adalah dengan jenis kelamin laki-laki sebanyak 168 responden dari 200 responden yang ditetapkan. Rata-rata Polwan yang ditemui merupakan polisi yang ditugaskan pada bagian back office sehingga melakukan pelayanan kepada masyarakat yang hadir ke Kantor Polres maupun Polsek dikawasan Wilayah Hukum Polres Jakarta Timur. Dengan rata- rata  usia  responden  didominasi  dengan  usia  31  tahun  sampai  36  tahun  dengan  jumlah  sebanyak  106 responden, selanjutnya responden dengan usia 36 tahun keatas sebanyak 58 responden. Dengan rata-rata usia tersebut, dapat disandingkan dengan kepangkatan para anggota-anggota tersebut, dimana anggota Polisi  dengan  pangkat  setingkat  Perwira  Menengah  berhasil  ditemui  sebanyak  2  responden,  anggota Polisi dengan pangkat setingkat Perwira Pertama sebanyak 32 responden, selanjutnya dengan pangkat Tamtama  sebanyak  25  responden,  dan  dengan  responden  terbanyak  dengan  pangkat  Bintara  berhasil menjadi responden sebanyak 141 orang. Hal ini dapat menunjukan bahwa rata-rata anggota Polisi yang berhasil  di  wawancara  dan  sebagai  responden  didalam  penelitian  ini  adalah  anggota  Polisi  dengan pangkat setingkat Bintara, dengan usia rata-rata 31 tahun sampai dengan 36 tahun dan berjenis kelamin laki-laki, dimana para anggota-anggota Polisi dengan kriteria tersebut memiliki peran dan tugas lebih banyak menghabiskan waktu di lapangan atau diluar Kantor pada kawasan Wilayah Hukum Polres Metro Jakarta Timur.
Hasil Uji Hipotesis Penelitian

## Model Penelitian
Adapun hasil olah uji hipotesis menggunakan Structural Equation Model (SEM) dengan software AMOS memberikan output model penelitian sebagai berikut.
Gambar 2. Model Penelitian
DOI: https://doi.org/10.17509/jpp.v23i3.61343
Berdasarkan model penelitian, maka indeks kesesuaian model dapat dijelaskan pada tabel berikut ini. Tabel 4. Uji Kesesuaian Model Penelitian
Keterangan Statistik Uji Nilai Kritis Hasil Keterangan Ukuran Kesesuaian Absolut Chi-Square - 18,427 Degree of Freedom (DF) - 76 p-value ≥ 0,050 0,067 Fit CMIN/DF ≤ 2,000 1,297 Fit Adjusted Goodnes of Fit (GFI) ≥ 0,900 0,938 Fit Root Mean Square Error of Approximation (RMSEA) ≤ 0,080 0,079 Fit Ukuran Kesesuaian Komparatif Adjusted Goodnes of Fit Index (AGFI) ≥ 0,900 0,955 Fit Comparative Fit Index (CFI) ≥ 0,900 0,952 Fit Tucker Lewis Index (TLI) ≥ 0,900 0,909 Fit
Tabel  diatas  menerangkan  bahwa  nilai  kritis  pada  hasil  uji  kesesuaian  model  yang  menunjukan hasil dengan keterangan ‘Fit’, dimana selanjutnya analisis didalam penelitian ini dapat dilanjutkan.

## Hasil Uji Hipotesis Pengaruh Langsung
Hasil uji hipotesis pengaruh langsung dapat dijelaskan pada tabel berikut ini.
Tabel 5. Hasil Uji Hipotesis Pengaruh Langsung Hipotesis Hubungan Estimate S.E. C.R. P Kesimpulan H1 SQ <--- TLD 0,613 0,207 2,960 0,003 Positif & Signifikan H2 WMT <--- TLD 1,041 0,214 4,868 *** Positif & Signifikan H3 SQ <--- WMT 0,590 0,164 3,597 *** Positif & Signifikan
Tabel diatas menunjukan bahwa seluruh hasil uji hipotesis memberikan kesimpulan bahwa dapat memiliki pengaruh secara positif dan signifikan, karena nilai C.R. > 2,000 dan nilai P < 0,050. Tabel 6. Standardized Regression Weights
Hipotesis Hubungan Coefficients Determination Kesimpulan H1 SQ <--- TLD 0,352 Pengaruh Cukup Kuat H2 WMT <--- TLD 0,696 Pengaruh Kuat H3 SQ <--- WMT 0,507 Pengaruh Kuat
Tabel  diatas  menunjukan  bahwa  hasil  uji  hipotesis  pada  hipotesis  yang  diajukan  pertama menunjukan nilai Coefficients Determination 0,352 atau 35,2% dengan persentase tersebut memberikan pengaruh  yang  cukup  kuat.  Akan  tetapi  pada  uji  hipotesis  yang  kedua  dan  ketiga  menunjukan  bahwa memiliki pengaruh yang kuat.

## Hasil Uji Hipotesis Pengaruh Tidak Langsung
Pengaruh variabel mediasi ditunjukan berdasarkan hasil uji hipotesis pengaruh tidak langsung yang dapat dijelaskan pada tabel dibawah ini.
Tabel 7. Hasil Uji Hipotesis Pengaruh Tidak Langsung Hipotesis Hubungan Estimate P Kesimpulan H4 SQ <--- WMT <--- TLD 0,614 0,003 Positif & Signifikan
DOI: https://doi.org/10.17509/jpp.v23i3.61343
Pada  tabel  diatas  menunjukan  bahwa  pengaruh  tidak  langsung  memberikan  kesimpulan  dapat berpengaruh  secara  positif  dan  signifikan,  karena  nilai  P  <  0,050.  Nilai  pengaruh  berdasarkan Standardized  Indirect  Effects  dari  program  AMOS  sebesar  0,353  atau  35,3%  dan  masuk  kedalam pengaruh yang cukup kuat.

## Implikasi Manajerial
Berdasarkan hasil uji hipotesis, maka implikasi manajerialnya dapat diuraikan sebagai berikut.
1.  Kepemimpinan  transformasional  telah  terbukti  memiliki  pengaruh  yang  cukup  kuat  terhadap kualitas layanan yang ditunjukkan oleh anggota Kepolisian Polres Metro Jakarta Timur. Kepemimpinan transformasional dapat dilakukan dengan pendekatan kepemimpinan yang berfokus pada menginspirasi, memberdayakan, dan membimbing para anggota organisasi untuk mencapai potensi maksimal mereka. Pada Polres Metro Jakarta Timur, penerapan kepemimpinan transformasional telah membawa perubahan positif secara signifikan. Para pemimpin yang menerapkan pendekatan ini mampu menggugah semangat kerja dan motivasi para anggota polisi dengan mengkomunikasikan visi  yang jelas dan menginspirasi mereka untuk berperan aktif dalam mencapai tujuan bersama. Para anggota Polres  yang mendapatkan dukungan  dari  pemimpin  transformasional  merasa  dihargai,  didengar,  dan  diberdayakan,  sehingga merasa  memiliki  peran  penting  dalam  memberikan  layanan  berkualitas  kepada  masyarakat. Kepemimpinan  transformasional  juga  mempengaruhi  anggota  Polres  Jakarta  Timur  dalam mengembangkan  keterampilan  dan  pengetahuan  mereka  secara  terus-menerus.  Para  pemimpin  yang memfasilitasi pelatihan dan pengembangan karyawan mendorong anggota Polres untuk meningkatkan kualitas pelayanan dan profesionalisme mereka.
2.  Kepemimpinan  transformasional  memiliki  pengaruh  yang  kuat  terhadap  motivasi  kerja  yang ditunjukkan  oleh  anggota-anggota  Kepolisian  Polres  Metro  Jakarta  Timur,  dimana  kepemimpinan transformasional para pemimpin di Polres Metro Jakarta Timur mengadopsi pendekatan yang berfokus pada membentuk koneksi emosional dengan anggota mereka, memberikan dukungan, dan menginspirasi mereka  untuk  mencapai tujuan  bersama. Para  pemimpin transformasional  di  Kepolisian  Polres  Metro Jakarta Timur berupaya untuk menjadi contoh teladan bagi para anggota mereka. Mereka menunjukkan dedikasi,  integritas,  dan  kejujuran  dalam  menjalankan  tugas,  sehingga  menginspirasi  anggota  untuk berusaha  menjadi  lebih  baik.  Sikap  kepemimpinan  yang  mendukung  dan  mendorong  berarti  bahwa anggota  polisi  merasa  dihargai  dan  diakui  atas  kontribusi  mereka,  sehingga  meningkatkan  rasa kebanggaan dan identifikasi dengan institusi kepolisian. Pemimpin transformasional dapat memahami kebutuhan  dan  keinginan  individual  dari  anggota  Polres  Metro  Jakarta  Timur.  Dengan  pendekatan personal yang lebih mendalam, para pemimpin ini mampu memotivasi anggota untuk mencapai potensi terbaik  mereka  dalam  pekerjaan  mereka.  Mereka  mendorong  karyawan  untuk  berpartisipasi  dalam pengambilan  keputusan  dan  memberikan  kesempatan  untuk  mengembangkan  keterampilan  mereka, sehingga meningkatkan kepuasan kerja dan motivasi.
3.  Motivasi  kerja  telah  membuktikan  memiliki  pengaruh  kuat  terhadap  kualitas  layanan  yang ditunjukkan  oleh  anggota-anggota  Kepolisian  Polres  Metro  Jakarta  Timur.  Melalui  pendekatan manajemen  yang  berfokus  pada  memahami  dan  memenuhi  kebutuhan  serta  keinginan  individu,  para pemimpin di Polres Metro Jakarta Timur berhasil meningkatkan motivasi kerja para anggota mereka. Pemimpin  menggunakan  pendekatan  yang  berorientasi  pada  kepentingan  karyawan,  memberikan pengakuan  atas  prestasi  mereka,  dan  memberikan  umpan  balik  yang  konstruktif  untuk  meningkatkan kinerja. Dukungan dan apresiasi yang diberikan oleh pemimpin ini memberikan rasa kepuasan kerja dan kebanggaan bagi anggota Polres, sehingga mereka termotivasi untuk memberikan pelayanan yang lebih baik  kepada  masyarakat.  Penerapan  manajemen  motivasi  kerja  juga  melibatkan  pengembangan keterampilan dan peluang berkarir bagi anggota Polres Metro Jakarta Timur. Para pemimpin memberikan
DOI: https://doi.org/10.17509/jpp.v23i3.61343
kesempatan  untuk  berpartisipasi  dalam  pelatihan  dan  program  pengembangan,  yang  meningkatkan kompetensi  dan  profesionalisme  para  anggota.  Dengan  meningkatkan  kemampuan  mereka,  anggota Polres  merasa  lebih  percaya  diri  dan  termotivasi  untuk  memberikan  layanan  yang  lebih  baik  dan berkualitas  kepada  masyarakat.  Komunikasi  yang  terbuka  dan  berkelanjutan  dapat  diterapkan  sebagai manajemen  motivasi  kerja.  Para  pemimpin  di  Polres  Metro  Jakarta  Timur  berusaha  mendengarkan masukan dan aspirasi dari anggota mereka, menciptakan lingkungan kerja yang inklusif dan kolaboratif. Melalui  dialog  dua  arah,  pemimpin  dapat  memahami  perasaan  dan  harapan  anggota,  dan  sebaliknya, anggota  merasa  dihargai  dan  dianggap  penting  dalam  proses  pengambilan  keputusan.  Hal  ini menciptakan  iklim  kerja  yang  positif,  yang  mendukung  peningkatan  motivasi  dan  kualitas  pelayanan anggota-anggota Kepolisian.
4.  Motivasi  kerja  berperan  sebagai  mediasi  yang  cukup  kuat  di  antara  kepemimpinan transformasional  dalam  mempengaruhi  kualitas  layanan  yang  ditunjukkan  oleh  anggota-anggota Kepolisian  Polres  Metro  Jakarta  Timur.  Kepemimpinan  transformasional  dengan  fokus  pada menginspirasi, memberdayakan, dan membimbing anggota untuk mencapai potensi maksimal mereka, telah terbukti efektif dalam menciptakan lingkungan kerja yang positif dan berorientasi pada pelayanan yang  berkualitas.  Penerapan  kepemimpinan  transformasional  saja  belum  mencapai  potensi  penuhnya tanpa  adanya  perbaikan  implikasi  manajerial  motivasi  kerja.  Melalui  pendekatan  manajemen  yang berfokus pada memahami dan memenuhi kebutuhan individu anggota, pemimpin dapat mengidentifikasi faktor-faktor  yang  mempengaruhi  motivasi  kerja  dan  berpotensi  membatasi  kinerja  mereka.  Dengan demikian, manajerial motivasi kerja berperan sebagai jembatan yang menghubungkan visi dan inspirasi dari  kepemimpinan  transformasional  dengan  penerapan  nyata  dalam  kualitas  layanan.  Para  pemimpin yang  menerapkan  kepemimpinan  transformasional  memanfaatkan  perbaikan  implikasi  manajerial motivasi  kerja  sebagai  alat  untuk  memberdayakan  anggota  Polres  Metro  Jakarta  Timur.  Dengan pendekatan  personal  yang  lebih  mendalam,  para  pemimpin  dapat  memahami  motivasi  intrinsik  dan ekstrinsik dari anggota, serta faktor-faktor yang mempengaruhi komitmen dan dedikasi mereka terhadap tugas-tugas kewilayahan. Dengan pemahaman ini, pemimpin dapat memberikan dukungan  yang tepat dan  mengenali  potensi  anggota  untuk  meningkatkan  motivasi  dan  semangat  kerja  mereka.  Perbaikan implikasi  manajerial  motivasi  kerja  dapat  memainkan  peran  penting  dalam  mengidentifikasi  dan mengatasi  hambatan  yang  dapat  mempengaruhi  kualitas  layanan.  Melalui  komunikasi  dua  arah  yang terbuka, para pemimpin dapat mendengarkan masukan dan aspirasi dari anggota, yang membantu mereka mengatasi  tantangan  dan  meningkatkan  kinerja  secara  kolektif.  Pemimpin  yang  efektif  menggunakan informasi  ini  untuk  menciptakan  lingkungan  kerja  yang  mendukung,  memberikan  kesempatan  untuk pengembangan keterampilan, dan memberikan apresiasi atas prestasi anggota.

## KESIMPULAN
Dalam penelitian ini, ditemukan bahwa kepemimpinan transformasional di Polres Metro Jakarta Timur memiliki pengaruh yang cukup kuat terhadap kualitas layanan yang ditunjukkan oleh anggotanya. Pendekatan  kepemimpinan  ini  menciptakan  lingkungan  kerja  yang  inspiratif  dan  memberdayakan, memotivasi anggota untuk merangkul tujuan organisasi secara kolektif. Para pemimpin transformasional fokus pada pengembangan individu, mengartikulasikan visi yang jelas, dan menginspirasi anggota untuk memberikan  yang  terbaik  dalam  tugas-tugas  kepolisian.  Kepemimpinan  transformasional  juga memberdayakan  anggota  dengan  memberikan  kepercayaan,  otonomi,  dan  ruang  untuk  inovasi,  yang berdampak positif pada kualitas layanan yang disediakan oleh Polres Metro Jakarta Timur.
Selain itu,  penelitian ini menemukan  bahwa  motivasi  kerja  memiliki  peran  yang  sangat  penting dalam membentuk kualitas layanan yang optimal. Motivasi yang tinggi di kalangan anggota Polres Metro
DOI: https://doi.org/10.17509/jpp.v23i3.61343
Jakarta  Timur  menjadi  pendorong  utama  dalam  usaha  mereka  untuk  memberikan  layanan  yang berkualitas  kepada  masyarakat.  Motivasi  yang  tinggi  mendorong  anggota  untuk  bersemangat, berkomitmen, dan bekerja lebih keras, sehingga meningkatkan produktivitas dan kualitas kerja mereka. Temuan  menunjukkan  bahwa  motivasi  kerja  berfungsi  sebagai  mediasi  yang  kuat  di  antara kepemimpinan  transformasional  dan  kualitas  layanan,  menghubungkan  inspirasi  dan  arahan kepemimpinan  dengan  penerapan  nyata  dalam  pelayanan  kepolisian  yang  responsif  dan  berkualitas. Dengan demikian, hasil penelitian ini memberikan kontribusi penting dalam pemahaman tentang faktor- faktor yang memengaruhi kualitas layanan di sektor kepolisian.

## REFERENCES
Asisten Sumber Daya Manusia Kepolisian Republik Indonesia, 2023. Kepemimpinan Pelayanan Publik, Markas Besar (MABES POLRI).
Chair, U. (2020). Pengaruh Budaya Organisasi dan Kepemimpinan Terhadap Kualitas Pelayanan Mahasiswa (Studi pada Universitas Muslim Maros). AkMen JURNAL ILMIAH, 17(2), 281–290.
Erika Kurnia, 2023. Pemberantasan Kriminalitas di Wilayah Jakarta dan Sekitarnya Ditingkatkan Jelang Ramadhan, https://www.kompas.id/
Greenberg, J. (2019). Behavior in Organizations (11th ed.). Pearson.
Hartley, J., & Savas, E. S. (Eds.). (2021). Crisis Management in the Public Sector: Theory and Practice. Routledge.
Julian, D. (2021). Pengaruh Kepemimpinan Kepala Desa Terhadap Pelayanan Administrasi Pemerintahan Bidang Layanan Sipil Di Desa Laban Kecamatan Menganti Kabupaten Gresik. Media Mahardhika, 19(3), 489–516.
Kementrian Pemberdayaan Perempuan dan Perlindungan Anak Republik Indonesia, 2023.
https://kekerasan.kemenpppa.go.id/ringkasan
Kim, S. (2019). Public Leadership and Administration: Theory and Practice. Routledge.
Kristiani, S., Fitria, H., & Mulyadi, M. (2022). Pengaruh Gaya Kepemimpinan dan Motivasi Kerja Terhadap Kinerja Guru. Jurnal Pendidikan Tambusai, 6(3), 14064–14063.
Kusuma, A. P. (2022). Pengaruh Kepemimpinan, Budaya Organisasi dan Motivasi Terhadap Kualitas Pelayanan Kepada Pelanggan PT Hadeka Primantara. PARAMETER, 6(2), 56–67.
Luthans, F., & Peterson, S. J. (2019). Organizational Behavior: An Evidence-Based Approach (14th ed.). McGraw-Hill Education.
Nicolás Felipe Gutiérrez-Páez, Patricia Santos, Davinia Hernández-Leo, Mar Carrió, 2023. A study of motivations, behavior, and contributions quality in online communities of teachers: A data analytics approach, Computers & Education, Volume 201, August 2023, 104829.
Nugroho, A. C., & Wiradharma, G. (2021). Pengaruh Komunikasi Internal dan Gaya Kepemimpinan terhadap Motivasi Kerja ASN. IKOMIK: Jurnal Ilmu Komunikasi Dan Informasi, 1(1), 48–54.
Pebriyanti, D., Mahardiana, L., & Risnawati, R. (2020). Pengaruh Kompetensi dan Motivasi Kerja Terhadap Kualitas Layanan Pada KPKNL Palu. Jurnal Ilmu Manajemen Universitas Tadulako (JIMUT), 3(3), 257– 266.
Prabowo, H., Suwanda, D., Syarfi, W., 2022. Inovasi Pelayanan pada Organisasi Publik, RRUM0202, ISBN:
978-602-446-642-8, PT Remaja Rosdakarya Offset-Bandung.
Riggio, R. E. (2020). Transformational Leadership (2nd ed.). Routledge.
Sari, T. N., & Prasetya, M. N. (2020). Dapatkah Kepemimpinan Kepala Sekolah, Motivasi Guru dan Kualitas Pelayanan Pendidikan Mempengharuhi Kepuasan Orang Tua Siswa. EduTech: Jurnal Ilmu Pendidikan dan Ilmu Sosial, 6(1), 87–97.
Setiadi, A. (2018). Pengaruh Kepemimpinan dan Kompetensi Aparatur Terhadap Kualitas Pelayanan Publik.
Journal of Management Review, 2(2), 209.
Sugiyono. (2019). Metode Penelitian Kombinasi. Alfabeta.
Tarigan, Y., & Pandiangan, M. S. P. (2021). Peran Gaya Kepemimpinan terhadap Motivasi dan Kinerja Karyawan di PT Infineon Technologies Batam. Jurnal Akuntansi, Ekonomi Dan Manajemen Bisnis, 9(2),
DOI: https://doi.org/10.17509/jpp.v23i3.61343
189–193.
Wilson, J. Q., & McClure, R. D. (2019). To Serve and Protect: Privatization and Community in Criminal Justice.
Princeton University Press.
Wiradyatmika, A. A. G. A. (2022). Peran Motivasi Sebagai Variabel Mediasi Pada Pengaruh Kualitas Sumber Daya Manusia Terhadap Kinerja Karyawan Koperasi di Kabupaten Badung. Jurnal Ilmiah Satyagraha, 5(1), 30–36.
Yang, K., & Sun, B. (Eds.). (2019). Transformative Public Leadership: Making a Difference in the Public Sector. Palgrave Macmillan.
Yusriwarti, Y., & Susanti, N. (2022). Pengaruh Penerapan Standar Akuntansi Pemerintahan Berbasis Akrual,
Sistem Pengendalian Intern Dan Motivasi Kerja Terhadap Kualitas Laporan Keuangan Daerah (Studi Kasus Pada Organisasi Perangkat Daerah Kab. Inhil). Jurnal Akuntansi dan Keuangan, 11(1), 34–44.