## PENGARUH KUALITAS PRODUK DAN REVIEW PRODUK TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN SECARA ONLINE PADA MARKETPLACE SHOPEE DI KOTA BATAM
Rut Asianti Nainggolan 1) , David Humala Sitorus 2 1,2 Manajemen, Universitas Putera Batam
1,2 Jalan R. Soeprapto Muka Kuning, Kota Batam, 29434 pb190910211@upbatam.ac.id 1) , davidhumalasitorus@gmail.com 2)

## Abstract
This  research  aims  to  investigate  the  influence  of  product  quality  and  product  reviews  on online purchasing decisions on the Shopee  marketplace in Batam City. The population to be studied are users or consumers who have purchased products online through the Shopee marketplace during 2023 in an unknown number. To determine the sample, the Lameshow formula was used, so that 100 respondents  were  selected  through  the  purposive  sampling  method.  The  data  analysis  process  uses multiple  linear  regression  which  includes  a  series  of  steps  such  as  data  quality  testing,  classical assumption testing and hypothesis testing. The results of multiple linear regression analysis show that product  quality  has  an  influence  of  57.2%  on  purchasing  decisions  and  product  reviews  have  an influence  of  24.1%  on  purchasing  decisions.  The  findings  from  the  coefficient  of  determination  (R 2 ) show  that  overall,  product  quality  and  product  reviews  can  explain  70.7%  of  the  variation  in purchasing  decisions.  Furthermore,  the  t  test  and  F  test  confirm  that  product  quality  and  product reviews  have  a  positive  and  significant  influence  both  partially  and  simultaneously  on  online purchasing decisions on the Shopee marketplace in Batam City.
Keywords : Product Quality, Product Reviews, Purchase Decisions.

## PENDAHULUAN
Dalam era digitalisasi yang pesat, belanja online telah menjadi fenomena yang mendominasi dunia  perdagangan.  Penggunaan e-commerce seperti  Shopee  telah  menciptakan  peluang  baru  bagi konsumen  untuk  menjalankan  kegiatan  belanja  secara online .  Kota  Batam,  sebagai  salah  satu  pusat ekonomi  terkemuka  di  Indonesia,  tidak  terkecuali  dari  tren  belanja online ini.  Namun,  sebagai konsumen  semakin  banyak  berbelanja  secara  daring,  pertanyaan  mendasar  yang  muncul  adalah bagaimana  faktor  tertentu,  seperti  kualitas  produk  dan review produk,  memengaruhi  keputusan pembelian di marketplace Shopee di Kota Batam. Shopee  adalah  sebuah platform  e-commerce yang  merupakan  salah  satu  dari  sejumlah  besar toko online yang  ada  di  Indonesia.  Dalam platform ini,  penjual  dan  pembeli  dapat  melakukan berbagai  jenis  transaksi  jual-beli  secara online . Platform ini  memungkinkan penjual  untuk  membuat toko online mereka  sendiri  dan  memasarkan  produk  mereka  kepada  jutaan  pengguna  yang menggunakan aplikasi Shopee. Data yang diperoleh melalui databoks.co.id menunjukkan bahwa pada kuartal  II  tahun  2023,  Shopee  berhasil  mencapai  jumlah  pengunjung  terbanyak  dengan  mencapai angka  sebesar  166.966.666,7.  Hal  ini  menunjukkan  bahwa  Shopee  mampu  mendominasi  pasar e- commerce dan mengungguli pesaing-pesaingnya dalam hal jumlah pengunjung. Keberhasilan Shopee dalam  mencapai  jumlah  pengunjung yang  signifikan  ini  memberikan  tantangan  dan  tanggung  jawab bagi  perusahaan  untuk  menjaga  reputasi  mereka  sebagai  pemimpin  dalam  industri e-commerce . Dengan begitu perusahaan  harus  tetap  fokus pada  kualitas  produk  serta review produk.  Hal  ini  akan membantu  mereka  mempertahankan  posisi  unggul  mereka  di  pasar  dan  membangun  keputusan pembelian, yang merupakan aset penting dalam bisnis e-commerce . Dengan menjaga reputasi mereka sebagai pemimpin, Shopee dapat terus berkembang dan berhasil dalam lingkungan yang kompetitif.
Kualitas  produk  adalah  sebuah  atribut  yang  mencerminkan  kemampuan  produk  dalam menjalankan  berbagai  fungsi  yang  diharapkan  dari  produk  tersebut  (Afifah  &  Sitorus,  2023:329). Kualitas  produk  merupakan  parameter  yang  menentukan  kesuksesan  suatu  perusahaan,  karena  ini
mempengaruhi  keputusan  pembelian  pelanggan  (Hutauruk  &  Sitorus,  2022:487).  Kualitas  produk adalah  ukuran  sejauh  mana  produk  tersebut  mampu  memenuhi  atau  melampaui  harapan  dan kebutuhan pengguna. Penilaian terhadap kualitas produk mencakup evaluasi untuk memenuhi tujuan atau memberikan manfaat kepada pengguna (Puspika & Sitorus, 2023:907).
Permasalahan  kualitas  produk  yang  dihadapi  oleh  pada marketplace Shopee,  dimana  pada data  yang  diperoleh  melalui  databoks.katadata.co.id  hasil  survei  Ipsos  secara  langsung  mengenai kualitas produk e-commerce di Indonesia pada bulan Januari 2022 yang melibatkan 1.051 responden yang  berasal  dari  15  kota  besar  di  seluruh  Indonesia.  Hasil  survei  ini  mengungkapkan  bahwa Tokopedia  dinilai  memiliki  kualitas  produk  terbaik.  Riset  ini  melibatkan  74%  dari  total  responden, yang  berpendapat  bahwa  kualitas  produk  Tokopedia  jauh  lebih  superior  dibandingkan  dengan marketplace lainnya. Sementara itu, Shopee menempati posisi kedua dengan persentase 63%. Riset ini menyoroti fakta bahwa produk yang dijual di Shopee tidak mempertahankan daya tahan dengan baik, yang mungkin menjadi alasan utama mengapa sebagian besar responden memilih Tokopedia sebagai pilihan  mereka.  Selain  itu,  keluhan  lain  yang  muncul  adalah  bahwa  kualitas  produk  yang  dijual  di Shopee tidak sesuai dengan deskripsi yang diberikan.
Review produk  adalah  respons  atau  komentar  yang  diberikan  oleh  konsumen  yang mengandung informasi untuk menilai suatu produk dari berbagai aspek. Review produk bukan hanya sekedar pendapat individual mereka juga dapat memberikan wawasan berharga kepada calon pembeli yang  ingin  membuat  keputusan  pembelian  yang  lebih  baik  (Romanisyah  &  Sitorus,  2023:3175). Review produk  adalah  penilaian  atau  komentar  yang  dapat  diberikan  oleh  pelanggan  terhadap  suatu produk. Dalam review produk,  pelanggan  berbagi  pengalaman  mereka  dengan produk  tersebut,  baik positif maupun negatif, untuk membantu calon pembeli lainnya dalam membuat keputusan pembelian (Ilmiyah  &  Krishernawan,  2020:33). Review produk  adalah  cara  bagi  konsumen  untuk  berbagi pendapat dan perasaan mereka tentang produk secara daring (Alfirdausi & Marpaung, 2022:183).
Permasalahan  yang  dihadapi  oleh  Shopee  dalam  hal review produk  pada platform mereka adalah  adanya  sejumlah  ulasan  negatif  dari  para  pembeli.  Data  yang  ditemukan  melalui  Play  Store menunjukkan  bahwa  ada  banyak  pengguna  yang  mengungkapkan  keluhan  mereka  terhadap  produk yang  mereka  beli  di  Shopee.  Dampak  dari  ulasan  negatif  ini  sangat  signifikan  karena  dapat memengaruhi peringkat atau rating keseluruhan aplikasi e-commerce Shopee. Hal ini terbukti dengan data yang diperoleh bahwa Shopee telah meraih rating sebesar 4,5 di Play Store. Namun, perlu dicatat bahwa  rating  ini  merupakan  yang  terendah  dibandingkan  dengan  pesaing-pesaingnya.  Fenomena  ini terjadi  dikarenakan  masih  terdapat  pembeli  yang  tidak  jujur dalam  memberikan review produk yang telah  dibeli  melalui  Shopee.  Hal  ini  menciptakan  ketidakpastian  bagi  calon  pembeli,  karena  mereka sepenuhnya  bergantung  pada review sebelumnya  untuk  membuat  keputusan  pembelian.  Dalam menghadapi  permasalahan  ini,  Shopee  perlu  meningkatkan  transparansi  dalam  ulasan  produk  serta menjalankan  kebijakan  yang  ketat  terkait  dengan review yang  tidak  jujur  atau  menyesatkan.  Dalam hal  ini  akan  berkontribusi  positif  terhadap  peningkatan  pengambilan  keputusan  pembelian  oleh konsumen melalui platform Shopee, yang pada gilirannya akan berdampak positif pada Play Store. Keputusan  pembelian  merupakan  tahap  akhir  dari  proses  perjalanan  pembeli,  yang menandakan  bahwa  pelanggan  telah  mencapai  keputusan  untuk  membeli  suatu  produk  dan  bersiap untuk  melakukan  transaksi  (Lubis  &  Sitorus,  2023:356).  Keputusan  pembelian  adalah  tahap  penting dalam  perjalanan  konsumen  ketika  mereka  harus  memilih  produk  atau  layanan  dari  berbagai  opsi yang  ada.  Proses  ini  melibatkan  pertimbangan  matang  dan  penilaian  terhadap  manfaat  yang ditawarkan oleh setiap alternatif (Widyastuti et al ., 2020:165). Keputusan pembelian merupakan tahap krusial dalam proses pengambilan keputusan konsumen ketika mereka harus menentukan apakah akan membeli produk atau menggunakan layanan tertentu (Sembiring et al ., 2022:218). Keputusan  pembelian  di marketplace Shopee  belum  mencapai  potensi  maksimalnya,  hal  ini disebabkan oleh beberapa masalah yang masih belum terselesaikan terkait dengan kualitas produk dan review produk. Data yang diperoleh dari databoks.katadata.co.id menunjukkan bahwa selama periode tahun 2022 hingga 2023, terdapat fluktuasi dalam jumlah pengunjung Shopee, yang mengindikasikan adanya tantangan yang perlu diatasi. Dalam hal ini, sebagaimana data dapat terlihat adanya perubahan yang  tidak  menentu dalam  jumlah  pengunjung  yang mengakses marketplace Shopee  selama  periode tahun 2022 hingga 2023. Terdapat penurunan signifikan dalam jumlah pengunjung pada dua periode tertentu, yaitu kuartal kedua tahun 2022 dan kuartal pertama tahun 2023. Penurunan ini kemungkinan besar  dipengaruhi  oleh  berbagai  faktor,  seperti  masalah  dalam  kualitas  produk  yang  mengalami
penurunan atau adanya review negatif dari pembeli terhadap produk-produk yang ditawarkan. Dalam rangka mengatasi masalah ini, Shopee harus melakukan analisis mendalam terhadap masalah-masalah yang  mungkin  muncul,  seperti  memeriksa  kualitas  produk yang mereka  tawarkan  dan  mengevaluasi ulasan produk.
Dalam  riset  yang  berjudul  "  Pengaruh  Citra  Merek,  Kualitas  Produk  dan  Kepercayaan Konsumen  Terhadap  Keputusan  Pembelian  Pada E-Commerce Bukalapak  di  Kota  Batam"  yang dilaksanakan oleh Nurhaida & Realize (2023), disimpulkan bahwa terdapat hubungan antara kualitas produk  terhadap  keputusan  pembelian  dengan  nilai  R  mencapai  0,791.  Angka  ini  berada  dalam rentang  0,60  hingga  0,799,  menandakan  hubungan  yang  kuat  antara  kualitas  produk  terhadap keputusan  pembelian.  Di  sisi  lain,  studi  lain  yang  dilakukan  oleh  Kristamus  &  Purba  (2023)  dalam penelitian  "Faktor-Faktor  Yang  Memengaruhi  Keputusan  Pembelian  Remaja  Pada  Tissue  Basah Dettol  di  Kota  Batam"  menunjukkan  bahwa  kualitas  produk  berpengaruh  positif  dan  signifikan terhadap keputusan pembelian.
Dalam  riset  yang  berjudul  "Pengaruh Ulasan  Produk,  Kemudahan, dan Keamanan  Terhadap Keputusan Pembelian Produk Secara Online Pada Shopee di Kota Makassar" yang dilaksanakan oleh Febriana et  al .  (2023),  disimpulkan  bahwa  terdapat  hubungan  antara review produk  terhadap keputusan  pembelian  dengan  nilai  R  mencapai  0,856.  Angka  ini  berada  dalam  rentang  0,80  hingga 0,1000, menandakan hubungan yang sangat kuat antara review produk terhadap keputusan pembelian. Studi lain yang dilakukan oleh Alfirdausi & Marpaung (2022) dalam penelitian "Pengaruh Harga dan Ulasan  Produk  Terhadap  Keputusan  Pembelian  Pada Marketplace Shopee  di  Kabupaten  Bekasi" menunjukkan bahwa review produk berpengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan pembelian.

## Kerangka Pemikiran

## Gambar. 1 Kerangka Pemikiran Hipotesis
Hipotesis merupakan suatu asumsi awal atau prediksi tentang hubungan antara dua atau lebih variabel  dalam  suatu  penelitian.  Dengan demikian,  hipotesis  pada penelitian  dapat  mencakup  seperti berikut:
H1 : Diduga kualitas produk secara parsial berpengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan pembelian.
H2 : Diduga review produk  secara  parsial  berpengaruh  positif  dan  signifikan  terhadap  keputusan pembelian.
H3 : Diduga kualitas produk dan review produk secara simultan berpengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan pembelian.

## METODE PENELITIAN
Jenis  penelitian  yang  akan  digunakan  dalam  studi  ini  adalah  penelitian  deskriptif  dengan pendekatan  kuantitatif.  Penelitian  deskriptif  memungkinkan  peneliti  untuk  menjelaskan  situasi  yang ingin diteliti dengan dukungan dari studi kepustakaan, yang pada gilirannya akan dapat memperkuat analisis  peneliti  dalam  merumuskan  kesimpulan.  Dalam  konteks  ini,  studi  dapat  memberikan pemahaman  yang  lebih  dalam  tentang  pengaruh  kualitas  produk  dan review produk  terhadap keputusan pembelian  secara online pada marketplace Shopee  di  Kota  Batam.  Pendekatan kuantitatif sebagai  metode  penelitian  yang  mendasarkan  diri  pada  pendekatan  positivistik,  mengumpulkan  data dalam  bentuk  angka  yang  kemudian  dianalisis  menggunakan  statistik.  Pada  pendekatan  kuantitatif untuk  menyusun  temuan-temuan  dari  data  yang  dihasilkan  dan  membuat  kesimpulan  yang  kuat berdasarkan bukti-bukti yang diperoleh (Sugiyono, 2019:17).
Kualitas Produk (X1) Keputusan Pembelian (Y) H1
H2 Review Produk (X2) H3

## Populasi dan Sampel Populasi
Populasi  merujuk  kepada  sekumpulan  objek  atau  subjek  dengan  memiliki  jumlah  serta karakteristik tertentu dalam suatu pada wilayah generalisasi. Peneliti menentukan parameter ini untuk mempelajari populasi tersebut secara mendalam, serta dari penemuan penelitian tersebut, kesimpulan dapat diambil (Sugiyono, 2019:127). Dalam studi ini, populasi yang akan dikaji merupakan pengguna atau  konsumen  yang  telah  melakukan  pembelian  produk  secara online melalui marketplace Shopee selama tahun 2023 dengan jumlah yang tidak dapat diketahui secara pasti.

## Teknik Penentuan Besar Sampel
Sampel  merupakan  sebagian  dari  total  jumlah  individu  dalam  populasi  yang  memiliki karakteristik serupa. Ketika penelitian melibatkan populasi yang sangat besar, seringkali tidak praktis untuk  memeriksa  setiap  elemen  dalam  populasi  tersebut  karena  adanya  pembatasan  sumber  daya seperti  danadan  waktu.  Dalam  situasi  ini,  peneliti  akan  memilih  sampel  sebagian  kecil  dari  yang mewakili  keseluruhan  populasi  (Sugiyono,  2019:127).  Dalam  situasi  ini,  penelitian  tidak  memiliki informasi  pasti  tentang  jumlah  total  populasi.  Oleh  karena  itu,  peneliti  akan  menentukan  ukuran sampel  sebagaimana  denganmenggunakan  rumus Lameshow ,  yang  akan  dijelaskan  lebih  detail  di bawah ini:
n = Z 2 .𝑝.𝑞 𝑑 2 n = 1,96 2 .0,05(1−0,05) 0,1 2 n = 3,8416 .0,25 0,01 = 96,04 = dibulatkan menjadi 100 responden

## Teknik Sampling
Teknik sampling yang  akan  dapat  dipergunakan  untuk  studi  ini  merupakan purposive sampling. Dalam  teknik  ini  sebagai  suatu  metode  penentuan  sampel  untuk  dilakukan  dengan pertimbangkan  kriteria  tertentu  yang  telah  ditetapkan  sebelumnya  oleh  peneliti.  Pendekatan  ini memungkinkan peneliti untuk memilih sampel yang dianggap paling representatif atau yang memiliki karakteristik  yang  sesuai  dengan  tujuan  penelitian  (Sugiyono,  2019:128).  Oleh  karena  itu,  dari penjelasan terdapat sejumlah kriteria yang dapat dianalisis seperti cakupan dibawah ini: (1) responden yang akan dikaji adalah individu yang telah melakukan pembelian produk pada marketplace Shopee di Kota Batam pada tahun 2023 sebanyak dua kali pembelian atau lebih. (2) responden akan berfokus pada kelompok usia yang mencakup individu yang berusia 17 tahun atau diatasnya.

## Definisi Operasional Variabel Penelitian Variabel Independen (X)
Variabel independen atau variabel bebas adalah faktor yang dianggap sebagai penyebab atau elemen  yang  memiliki  kemampuan  untuk  memengaruhi  variabel  dependen.  Variabel  bebas  sering disebut  juga  sebagai  variabel  prediktor,  yang  digunakan  untuk  dalam  menilai  dampak  atau pengaruhnya terhadap variabel dependen (Sugiyono, 2019:69). Dalam kajian ini, variabel independen yang akan dikaji dapat dijelaskan dibawah ini:
1. Kualitas Produk (X1)
a. Kinerja
b. Kehandalan
c. Ketahanan
d. Kenyamanan
e. Estetika
2. Review Produk (X2)
a. Manfaat yang dirasakan
b. Kredibilitas sumber
c. Kualitas argument
d. Valensi
e. Jumlah Ulasan

## Variabel Dependen (Y)
Variabel dependen sering disebut sebagai variabel terikat merujuk pada elemen dalam sebuah penelitian  yang  dianalisis  atau  diamati  untuk  menilai  dampak  atau  efek  yang dihasilkan  oleh  variasi dalam  variabel  independen.  Variabel  dependen  ini  berfungsi  sebagai  respon  yang  digunakan  untuk mengamati  hasil  atau  akibat  yang  muncul  sebagai  akibat  dari  modifikasi  variabel  independen (Sugiyono, 2019:69). Dalam kajian ini, variabel dependen yang dikaji dapat dijelaskan dibawah ini: 1. Keputusan Pembelian (Y)
a. Pengenalan Kebutuhan
b. Pencarian Informasi
c. Perbandingan dengan merek lain
d. Keputusan membeli produk
e. Kepuasan setelah membeli produk

## HASIL DAN PEMBAHASAN
Uji Kualitas Data Uji Validitas
Tabel 1. Uji Validitas Pernyataan R hitung R tabel Keterangan X1.1 0,813 0,1966 Valid X1.2 0,813 0,1966 Valid X1.3 0,810 0,1966 Valid X1.4 0,699 0,1966 Valid X1.5 0,694 0,1966 Valid X2.1 0,719 0,1966 Valid X2.2 0,759 0,1966 Valid X2.3 0,756 0,1966 Valid X2.4 0,639 0,1966 Valid X2.5 0,581 0,1966 Valid Y.1 0,748 0,1966 Valid Y.2 0,770 0,1966 Valid Y.3 0,688 0,1966 Valid Y.4 0,740 0,1966 Valid Y.5 0,651 0,1966 Valid Sumber : Pengolahan Data (2023)
Menurut data yang tercantum pada tabel 1 di atas, temuan pengujian validitas untuk variabel penelitian  menunjukkan  bahwa  setiap  nilai  r  hitung  yang  dihasilkan  telah  mampu  melampaui  nilai yang tercantum dalam r tabel. Hasil ini menandakan bahwa semua pertanyaan dalam variabel tersebut dianggap  valid.  Hal  ini  menunjukkan  bahwasanya  masing-masing  item  pertanyaan  secara  efektif mewakili  ataupun  mengukur  aspek-aspek  yang  relevan  berkaitan  dengan  variabel  keputusan pembelian.

## Uji Reliabilitas
Tabel 2. Uji Reliabilitas Variabel Cronbach’s Alpha N of Item Keterangan Kualitas Produk (X1) 0,824 5 Reliable Review Produk (X2) 0,725 5 Reliable Keputusan Pembelian (Y) 0,763 5 Reliable Sumber : Pengolahan Data (2023)
Hasil  yang  diperoleh  dari  uji  reliabilitas,  yang  disajikan  pada  tabel  2  di  atas,  menunjukkan bahwasanya  setiap  variabel  yang  telah  dikaji  memperoleh  nilai cronbach’s  alpha yang  dapat melampaui  ambang  batas  0,60.  Dengan  demikian,  temuan  ini  dapat  diarahkan  kepada  kesimpulan bahwasanya  konsep  pengukuran  berkaitan  dengan  masing-masing  variabel,  sebagaimana  diukur
melalui  kuesioner  ialah reliabel .  Akibatnya  data  yang  telah  dikumpulkan dapat  dipercaya  dan  dapat diandalkan sebagaimana landasan yang kuat untuk keputusan yang akan diambil.
Uji Asumsi Klasik Uji Normalitas
Tabel 3. Hasil Uji Kolmogorov-Smirnov One-Sample Kolmogorov-Smirnov Test Unstandardized Residual N 100 Normal Parameters a,b Mean .0000000 Std. Deviation 1.32542920 Most Extreme Differences Absolute .066 Positive .063 Negative -.066 Test Statistic .066 Asymp. Sig. (2-tailed) .200 c,d a. Test distribution is Normal.
b. Calculated from data. c. Lilliefors Significance Correction. d. This is a lower bound of the true significance. Sumber : Pengolahan Data (2023)
Pada  pemamaparan  informasi  yang  disajikan  pada  tabel  3  di  atas,  dapat  diinterpretasikan bahwasanya  kandungan  pada  nilai Asymp.  Sig.  (2-tailed) dengan  perolehan  0,200  telah  melampaui ambang  batas  yang  telah  ditentukan  yakni  0,05.  Akibatnya,  dalam  analisis  secara  komprehensif  ini, muncul  argumen  kuat  yang  dapat  menyatakan  bahwa  data  yang  dinilai  telah  sesuai  dengan  kriteria asumsi  normalitas.  Dengan  demikian,  temuan  yang  dihasilkan  oleh Kolmogorov-Smirnov dapat diarahkan  kepada  kesimpulan  bahwasanya  data  yang  telah  diteliti  dapat  memperoleh  data  yang terdistribusi dengan secara normal.

## Uji Multikolinearitas
Tabel 4. Uji Multikolinearitas Coefficients a Model Collinearity Statistics Tolerance VIF 1 ( Constant ) Kualitas Produk .713 1.403 Review Produk .713 1.403 a. Dependent Variable : Keputusan Pembelian Sumber : Pengolahan Data (2023)
Pada  pemaparan  dalam  tabel  4  yang  ditampilkan  di  atas,  terlihat  bahwa  nilai tolerance masing-masing  variabel  bebas  telah  melampaui  ambang  batas  0,10.  Sementara  itu,  pada  saat  yang sama  nilai  yang  terkandung  pada  VIF  ( variance  inflation  factor )  untuk  semua  variabel  bebas  telah berada  di  bawah  10,00.  Dengan  demikian,  temuan  ini  menegaskan  bahwasanya  tidak  ada  korelasi yang  terkandung  dalam  seluruh  variabel  bebas  yang  dianalisis  dalam  kajian  ini.  Sebagai  hasilnya, dapat  mengarah  pada  kesimpulan  kuat  bahwa  tidak  ada  indikasi  adanya  masalah  multikolinearitas yang mungkin mempengaruhi hasil dari analisis yang dilakukan dalam penelitian ini.

## Uji Heteroskedastisitas
Gambar 2. Uji Heteroskedastisitas
Sumber : Pengolahan Data (2023)
Pada  pemaparan  dalam  gambar  2  yang  ditampilkan  di  atas,  menunjukkan  hasil  pengujian yang  disajikan  dalam  bentuk scatterplot .  Pola  yang  terlihat  adalah  titik-titik  tersebar  secara  acak  di seluruh  bagian  grafik  tanpa  menunjukkan  pola  atau  tren  tertentu  yang  dapat  diidentifikasi  dengan jelas. Selain itu, terdapat variasi yang teramati dalam sebaran titik-titik di sepanjang sumbu Y, baik di atas maupun di bawah angka nol. Dengan analisis tersebut, dapat disimpulkan bahwa dalam penelitian ini tidak ada indikasi atau bukti substansial yang menunjukkan adanya heteroskedastisitas.
Uji Pengaruh Analisis Regresi Linier Berganda Tabel 5. Hasil Uji Regresi Linear Berganda Coefficients a Model Unstandardized Coefficients Standardized Coefficients T Sig. B Std. Error Beta 1 ( Constant ) 3.972 1.212 3.277 .001 Kualitas Produk .572 .054 .688 10.561 .000 Review Produk .241 .066 .239 3.675 .000
a. Dependent Variable : Keputusan Pembelian Sumber : Pengolahan Data (2023)
Menurut data yang tercantum dalam tabel 5 di atas, persamaan dapat memperoleh Y= 3,972 + 0,572X1 + 0,241X2. Maka dapat diartikan seperti berikut:
1. Konstanta  memperoleh  besaran  nilai  pada  3,972  mencerminkan  hasil  evaluasi  yang  positif. Dengan dapat diartikan, walaupun faktor-faktor seperti kualitas produk (X1) serta review produk (X2)  diabaikan  ataupun  dianggap nol,  maka nilai  keputusan  pembelian  (Y)  tetap  konsisten  pada angka 3,972.
2. Koefisien  regresi  yang  terkandung  untuk  variabel  kualitas  produk  (X1)  adalah  0,572.  Hal  ini menunjukkan bahwa hubungan antara kualitas produk terhadap keputusan pembelian ialah positif. Dengan mengandung arti, ketika terjadi peningkatan sebesar 1% dalam variabel kualitas produk, maka secara statistik akan terkait dengan peningkatan sekitar 57,2% dalam keputusan pembelian.
3. Koefisien  regresi  yang  terkandung  untuk  variabel review produk  (X2)  adalah  0,241.  Hal  ini menunjukkan bahwa hubungan antara review produk terhadap keputusan pembelian ialah positif.
Dengan  mengandung  arti,  ketika  terjadi  peningkatan  sebesar  1%  dalam  variabel review produk, maka secara statistik akan terkait dengan peningkatan sekitar 24,1% dalam keputusan pembelian.
Analisis Koefisien Determinasi (R 2 ) Tabel 6. Hasil Uji Analisis Koefesien Determinasi (R 2 ) Model Summary b Model R R Square Adjusted R Square Std. Error of the Estimate 1 .841 a .707 .701 1.339
a. Predictors: (Constant), Review Produk, Kualitas Produk
b. Dependent Variable : Keputusan Pembelian Sumber : Pengolahan Data (2023)
Informasi  yang  diuraikan  pada  tabel  6  dengan  tersajikan  di  atas,  dapat  menunjukkan  nilai R Square yang terkandung dengan besaran 0,707 setara dengan 70,7% jika dinyatakan dalam persentase. Temuan  tersebut  dapat  menandakan  bahwasanya  70,7%  variasi  pada  keputusan  pembelian  (Y)  telah dapat  dijelaskan  oleh  kualitas  produk  (X1)  dan review produk  (X2).  Namun,  penting  untuk  dicatat bahwa  29,3%  sisanya  dari  variasi  ini  kemungkinan  besar  dipengaruhi  oleh  aspek  lain  yang  tidak tercakup dalam cakupan studi khusus ini.

## Uji Hipotesis
Uji Hipotesis Secara Parsial – Uji t Tabel 7. Hasil Uji t (Parsial) Coefficients a Model Unstandardized Coefficients Standardized Coefficients T Sig. B Std. Error Beta 1 ( Constant ) 3.972 1.212 3.277 .001 Kualitas Produk .572 .054 .688 10.561 .000 Review Produk .241 .066 .239 3.675 .000
a. Dependent Variable : Keputusan Pembelian Sumber : Pengolahan Data (2023)
Pada  pemaparan  hasil  temuan  uji  t  yang  telah  disampaikan  tabel  7  di  atas,  dapat  diberikan penjelasan sebagaimana pada uraiaan dibawah ini:
1. Kualitas  produk  (X1)  telah  tercatat  untuk  nilai  t  hitung  pada  besaran  10,561,  dapat  melampaui nilai  t  tabel  (1,984).  Pada  saat  yang  sama,  nilai Sig. yang  tercatat  sebesar  0,000  menunjukkan tingkat signifikansi yang jauh di bawah ambang batas yang telah ditentukan yaitu 0,05. Bukti kuat ini  mendukung  penerimaan  H1,  yang  menegaskan  bahwasanya  kualitas  produk  secara  parsial berpengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan pembelian.
2. Review produk (X2) telah tercatat untuk nilai t hitung dalam besaran 3.675, dapat melampaui nilai t  tabel  (1,984).  Pada  saat  yang  sama,  nilai Sig. yang  tercatat  sebesar  0,000  menunjukkan  tingkat signifikansi  yang  jauh  di  bawah  ambang  batas  yang  telah  ditentukan  yaitu  0,05.  Bukti  kuat  ini mendukung  penerimaan  H2,  yang  menegaskan  bahwasanya review produk  secara  parsial berpengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan pembelian.

## Uji Hipotesis Secara Simultan – Uji F
Tabel 8. Hasil Uji f (Simultan)
ANOVA a Model Sum of Squares Df Mean Square F Sig. 1 Regression 419.081 2 209.540 116.867 .000 b Residual 173.919 97 1.793 Total 593.000 99
a. Dependent Variable : Keputusan Pembelian b. Predictors: (Constant), Review Produk, Kualitas Produk Sumber : Pengolahan Data (2023)
Pada  pemaparan  hasil  temuan  uji  F  yang  telah  disampaikan  tabel  4.18  di  atas,  bahwasanya telah  tercatat  untuk  nilai  f  hitung  pada  besaran  116,867,  dapat  melampaui  nilai  f  tabel  (3,09).  Pada saat  yang  sama,  nilai Sig. yang  telah  tercatat  sebesar  0,000  menunjukkan  tingkat  signifikansi  yang jauh di bawah ambang batas yang telah ditentukan yaitu 0,05. Bukti kuat ini mendukung penerimaan Ha,  yang  menegaskan  bahwasanya  kualitas  produk  dan review produk  secara  simultan  berpengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan pembelian.

## Pembahasan Pengaruh Kualitas Produk Terhadap Keputusan Pembelian
Pernyataan  sebelumnya  telah  dapat  mengungkapkan  bahwasanya  kualitas  produk  secara parsial  berpengaruh  positif  dan  signifikan  terhadap  keputusan  pembelian.  Penemuan  tersebut  dapat didasari  dengan  pengujian  yang  dihasilkan  dimana  telah  tercatat  untuk  nilai  t  hitung  pada  besaran 10,561,  dapat  melampaui  nilai  t  tabel  (1,984).  Pada  saat  yang  sama,  nilai Sig. yang  tercatat  sebesar 0,000 menunjukkan tingkat signifikansi yang jauh di bawah ambang batas yang telah ditentukan yaitu 0,05. Penemuan  tersebut  mengindikasikan  bahwa  ketika  suatu produk  diakui  memiliki  kualitas  yang unggul dan daya tahan yang baik, hal ini membangun keyakinan pada konsumen untuk melanjutkan pembelian secara online . Dengan reputasi kualitas produk yang terjaga dan pengalaman positif yang diberikan  oleh  Shopee,  konsumen  merasa  lebih  percaya  diri  dan  cenderung  untuk  memilih  untuk melakukan transaksi belanja online melalui platform tersebut.
Dari  penelitian  yang  telah  diuraikan,  dapat  dipastikan  bahwa  hasil  temuan  yang  terungkap telah  mendapat  dukungan  dari  studi  sebelumnya  yang  dilakukan  oleh  Muqarrabin et  al .  (2022), Hansen  &  Saputra  (2023)  dan  juga  dari  riset  yang  dilakukan  oleh  Saputri  & Suhardi  (2023).  Ketiga riset  tersebut  secara  bersamaan  menunjukkan  bahwa  kualitas  produk  memiliki  dampak  yang  positif dan juga signifikan dalam memengaruhi keputusan pembelian.

## Pengaruh Review Produk Terhadap Keputusan Pembelian
Pernyataan sebelumnya telah dapat mengungkapkan bahwasanya review produk secara parsial berpengaruh positif  dan  signifikan  terhadap  keputusan  pembelian.  Penemuan  tersebut  dapat  didasari dengan  pengujian  yang  dihasilkan  dimana  telah  tercatat  untuk  nilai  t  hitung  dalam  besaran  3.675, dapat  melampaui  nilai  t  tabel  (1,984).  Pada  saat  yang  sama,  nilai Sig. yang  tercatat  sebesar  0,000 menunjukkan tingkat signifikansi yang jauh di bawah ambang batas yang telah ditentukan yaitu 0,05. Pada temuan tersebut dapat dikatakan ketika produk di Shopee mendapat review yang baik dari para penggunanya,  itu  dapat  memberikan  dorongan  kepada  pembeli  potensial  untuk  lebih  percaya  dan termotivasi  untuk  melakukan  transaksi.  Dalam  konteks  ini,  reputasi  yang  baik  dari  produk  yang diperoleh  dari  ulasan  positif  pada  Shopee  mungkin  menjadi  faktor  penting  dalam  meningkatkan keputusan pembelian secara online dari marketplace tersebut.
Dari  penelitian  yang  telah  diuraikan,  dapat  dipastikan  bahwa  hasil  temuan  yang  terungkap telah mendapat dukungan dari studi sebelumnya yang dilakukan oleh Sari & Realize (2023), Alena & Hasanah  (2023)  dan  juga  dari  riset  yang  dilakukan  oleh  Romanisyah  &  Sitorus  (2023).  Ketiga  riset tersebut dengan secara bersamaan menunjukkan bahwa review produk memiliki dampak yang positif dan juga signifikan dalam memengaruhi keputusan pembelian.

## Pengaruh Kualitas Produk Dan Review Produk Terhadap Keputusan Pembelian
Pernyataan sebelumnya telah dapat mengungkapkan bahwasanya kualitas produk dan review produk secara simultan berpengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan pembelian. Penemuan tersebut  dapat  didasari  dengan  hasil  pengujian  yang  dihasilkan  dimana  telah  tercatat  untuk  nilai  f hitung  pada  besaran  116,867,  dapat  melampaui  nilai  f  tabel  (3,09).  Pada  saat  yang  sama,  nilai Sig. yang telah tercatat sebesar 0,000 menunjukkan tingkat signifikansi yang jauh di bawah ambang batas yang  telah  ditentukan  yaitu  0,05.  Temuan  tersebut  menunjukkan  bahwa  ketika  produk-produk  yang tersedia  di platform Shopee  memiliki  kualitas  yang  unggul  dan  mendapatkan review positif  dari konsumen,  hal  ini  akan menjadi  pendorong utama  dalam  meningkatkan  keyakinan  untuk melakukan pembelian secara online melalui Shopee. Hal ini dapat menegaskan bahwa kombinasi antara kualitas produk yang memuaskan dan review positif dari pengguna sebelumnya memiliki dampak yang nyata dalam meningkatkan preferensi konsumen untuk berbelanja secara daring di platform Shopee.
Dari  penelitian  yang  telah  diuraikan,  dapat  dipastikan  bahwa  hasil  temuan  yang  terungkap telah mendapat dukungan dari studi sebelumnya yang dilakukan oleh Anggraini et al . (2023), Saputri & Novitaningtyas (2022) dan juga dari riset yang dilakukan oleh Taufik (2022). Ketiga riset tersebut telah  dapat  menyatakan  dengan  secara  bersamaan  kualitas  produk  dan review produk  secara bersamaan  memiliki  dampak  yang  positif  dan  juga  signifikan  dalam  memengaruhi  keputusan pembelian.

## KESIMPULAN
Hasil  penelitian  menunjukkan  bahwa  pada  uji  t  telah  menghasilkan  kualitas  produk  dan review produk memiliki pengaruh positif dan signifikan secara  parsial terhadap keputusan pembelian secara online pada marketplace Shopee  di  Kota  Batam.  Hal  yang  serupa  dihasilkan  oleh  uji  F bahwasanya  kualitas  produk  dan review produk  memiliki  pengaruh  positif  dan  signifikan  secara simultan terhadap keputusan pembelian secara online pada marketplace Shopee di Kota Batam.

## SARAN
Shopee  perlu  menjamin  bahwa  produk  yang  dipasarkan  memenuhi  standar  kualitas  yang tinggi.  Langkah  ini  bisa  dilakukan  dengan  menyajikan  deskripsi  yang  terperinci,  serta  menyediakan informasi  lengkap  tentang  setiap  produk  yang  dijual.  Tindakan  ini  diharapkan  akan  memberikan dorongan  yang  kuat  serta  meningkatkan  kecenderungan  para  konsumen  untuk  membuat  keputusan dalam proses pembelian.
Shopee  perlu  memastikan  bahwa review produk  yang  telah  diberikan  oleh  konsumen memiliki kecenderungan positif. Hal ini dapat dicapai melalui respons yang cepat terhadap komentar konsumen  serta  menginspirasi  umpan  balik  positif  melalui  pelayanan  yang  luar  biasa.  Dengan melakukan proses ini, Shopee dapat mendorong pelanggan untuk membuat keputusan pembelian yang lebih yakin dan sesuai dengan kebutuhan.
Penelitian  yang  akan  datang  harus  memberikan  kontribusi  pada  bidang  studi  ini.  Salah  satu strategi  untuk  mencapai  hal  tersebut  adalah  dengan  memperluas  jumlah  sampel  yang  dianalisis  dan menambah variabel bebas yang diamati. Dengan langkah ini, diharapkan penelitian selanjutnya akan dapat  untuk  menghasilkan  wawasan  yang  lebih  dalam  dan  beragam  mengenai  topik  yang  sedang diselidiki.

## DAFTAR PUSTAKA
Afifah, M. N., & Sitorus, D. H. (2023). Pengaruh Citra Merek, Kualitas Produk dan Word of Mouth Terhadap Keputusan Pembelian Produk Emina di Batam. Journal of Management and Bussines (JOMB) , 4 (1), 1121–1133.
Alena, V. N., & Hasanah, Y. N. (2023). Analysis of Online Customer Review on Purchase Decisions with  Customer  Trust  as  Intervening. Almana :  Jurnal  Manajemen  Dan  Bisnis , 7 (2),  201–211. https://doi.org/10.36555/almana.v7i2.1791
Alfirdausi, K., & Marpaung, N. N. (2022). Pengaruh Harga dan Ulasan Produk Terhadap Keputusan Pembelian  Pada  Marketplace  Shopee  di  Kabupaten  Bekasi. Jurnal  Paramenter , 7 (1), 181–192. https://doi.org/10.54543/fusion.v2i01.145
Anggraini, M., Rahmadhani, R., Priyono, S., Kunci, K., & Pembelian, K. (2023). Pengaruh Kualitas Produk  Dan  Ulasan  Produk  Terhadap  Keputusan  Pembelian  Produk  Pada  Aplikasi  Shopee Mahasiswa  Pendidikan  Ekonomi  Semester  V  Universitas  Nurul  Huda. JECO :  Journal  of Economic Education and Eco-Technopreneurship , 1 (2), 25–31.
Febriana,  A.,  Nur,  Y.,  &  Mariah.  (2023).  Pengaruh  Ulasan  Produk,  Kemudahan,  Dan  Keamanan Terhadap  Keputusan  Pembelian  Produk  Secara  Online  Pada  Shopee  Di  Kota  Makassar. Jurnal Malomo: Manajemen Dan Akuntasi , 1 (3), 2023. https://e-
jurnal.nobel.ac.id/index.php/malomo/article/view/3870%0Ahttps://e- jurnal.nobel.ac.id/index.php/malomo/article/download/3870/2053
Hansen,  C.,  &  Saputra,  A.  (2023).  Pengaruh  Keragaman  Produk  ,  Kualitas  Produk  ,  dan  Promosi terhadap  Keputusan  Pembelian  Mobil  Hyundai  pada  PT  Pionir  Auto  Mobil. Disrupsi  Bisnis , 6 (5), 551–562.
Hutauruk,  S.  L.  B.,  &  Sitorus,  D.  (2022).  Pengaruh  Persepsi  Harga,  Kualitas  Produk  Dan  Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Indihome Di Kota Batam. ECo-Buss , 5 (2), 484–495.
https://doi.org/10.32877/eb.v5i2.451
Ilmiyah,  K.,  &  Krishernawan,  I.  (2020).  Pengaruh  Ulasan  Produk,  Kemudahan,  Kepercayaan,  Dan Harga Terhadap Keputusan Pembelian Pada Marketplace Shopee Di Mojokerto. Maker: Jurnal Manajemen , 6 (1), 31–42. https://doi.org/10.37403/mjm.v6i1.143 Kristamus, S., & Purba, T. (2023). Faktor-Faktor Yang Memengaruhi Keputusan Pembelian Remaja
Pada Tissue Basah Dettol Di Kota Batam. ECo-Buss , 5 (3), 894–906. https://doi.org/10.32877/eb.v5i3.650
Lubis,  R.  S.  B.,  &  Sitorus,  D.  H.  (2023).  Pengaruh  Kualitas  Produk,  Promosi  dan  Kemudahan terhadap  Keputusan  Pembelian  pada  Aplikasi  Gofood  di  Kota  Batam. Jurnal  Disrupsi  Bisnis , 6 (4), 354–364. https://doi.org/http://dx.doi.org/10.32493/drb.v6i4.30441
Muqarrabin, R., Zebua, Y., & Nasution, S. L. (2022). Analysis of Product Quality, Price, Promotion, and  Location  Toward  Purchase  Decision. Indonesian  Interdisciplinary  Journal  of  Sharia Economics (IIJSE) , 5 (2), 720–730. https://doi.org/10.31538/iijse.v5i2.2088 Nurhaida,  &  Realize.  (2023).  Pengaruh  Citra  Merek  ,  Kualitas  Produk  dan  Kepercayaan  Konsumen Terhadap Keputusan Pembelian Pada E-Commerce Bukalapak di Kota Batam. ECo-Buss , 5 (3), 907–920.
Puspika, Y., & Sitorus, D. H. (2023). Pengaruh Kelengkapan Produk , Kualitas Produk dan Promosi Terhadap Keputusan Pembelian di PT Tanindo Plastik Batam. SEIKO : Journal of Management & Business , 6 (1), 905–914. https://doi.org/10.37531/sejaman.v6i1.3934
Romanisyah, D., & Sitorus, D. H. (2023). Pengaruh Kualitas Produk, Online Customer Review Dan Promo  Gratis  Ongkir  Kirim  Terhadap  Keputusan  Pembelian  Pengguna  Shopee. Jurnal  Ilmu Pengetahuan Sosial , 10 (7), 3174–3180.
Saputri,  N.  F.,  &  Suhardi.  (2023).  Pengaruh  Kualitas  Produk,  Citra  Merek  dan  Word  Of  Mouth terhadap Keputusan Pembelian Produk Two Way Cake Pixy. Jurnal Disrupsi Bisnis , 6 (4), 376– 386.
Saputri,  S.  A.,  &  Novitaningtyas,  I.  (2022). Analisis  Pengaruh  Kualitas  Produk Dan  Review  Beauty Vlogger Terhadap Keputusan Pembelian Pada Produk Kosmetik. Among Makarti , 15 (1), 65–76. https://jurnal.stieama.ac.id/index.php/ama/article/view/243
Sari,  I.  P.,  &  Realize,  R.  (2023).  Pengaruh  Ulasan  Produk,  Kemudahan  Dan  Promosi  Terhadap Keputusan Pembelian Pada Shopee Di Kota Batam. Jesya , 6 (2), 2177–2190. https://doi.org/10.36778/jesya.v6i2.1095
Sembiring,  M.  J.,  Fatihudin,  D.,  &  Firmansyah,  A.  (2022).  The  Impacts  of  Product  Quality,
Promotion,  Brand  Association,  Purchase  Decisions  on  Japanese  Motorcycles. Matrik :  Jurnal
Manajemen, Strategi
Bisnis Dan Kewirausahaan , 16 (2), 214.
https://doi.org/10.24843/matrik:jmbk.2022.v16.i02.p03 Sugiyono. (2019). Metode Penelitian Kuantitatif . Alfabeta.
Taufik,  A.  B.  A.  (2022).  Pengaruh  Online  Customer  Review  Dan  Kualitas  Produk  Terhadap Keputusan  Pembelian  Marketplace  Shopee  (Studi  Pada  Kasus  Mahasiswa  Manajemen Universitas Perjuangan). JISMA: Jurnal Ilmu Sosial, Manajemen, Dan Akuntansi , 1 (3), 95–100. Widyastuti, A. N., Pujiharto, P., Tubastuvi, N., & Santoso, S. B. (2020). The Effect of Marketing Mix on Purchase Decisions. Jurnal Manajemen Bisnis , 11 (2). https://doi.org/10.18196/mb.11295