## MATERNAL SATISFACTION WITH DELIVERY CARE SERVICES BY MIDWIVES IN THE WORK AREA OF NAIKLIU HEALTH CENTER
Ariyani Dole 1* , Masrida Sinaga 2 , Yoseph Kenjam 3
1 Program Studi Kesehatan Masyarakat, FKM Universitas Nusa Cendana
2 Bagian Kesehatan Administrasi dan Kebijakan Kesehatan, FKM Universitas Nusa Cendana
3 Bagian Administrasi dan Kebijakan Kesehatan, FKM Universitas Nusa Cendana *Korespondensi: doleariyani@gmail.com

## Abstract
Patient  satisfaction  is  an  indicator  of  the  success  of  providing  health  services  to  the  community. Tangibility, reliability, responsiveness, assurance, and empathy dimension can be used to measure the quality  of  health  services.  This  study  aims  to  describe  maternal  satisfaction  with  delivery  assistance services by midwives. This research was descriptive. The study population was all mothers who gave birth  in the  work  area  of Naikliu  Health  Center from  December  2019  to  October  2020,  totaling 133 people.  The  sample  size  was  57  mothers  taken  by  a simple  random  sampling  technique.  The  results showed that more than half of the mothers were satisfied with delivery assistance services based on the dimension of tangibility (57.9%) and assurance (52.6%). However, mothers were also dissatisfied with delivery  assistance  services  in  terms  of  reliability  (57.9%),  responsiveness  (52.6%),  and  attention dimensions  (54.4%).  Service  improvement  on  the  dimensions  of  reliability,  responsiveness,  and attention is needed to improve the quality of delivery services.
Keywords: Tangibility, Reliability, Responsiveness, Assurance, Empathy.

## Abstrak
Kepuasan    pasien    merupakan  salah  satu    indikator    keberhasilan    pemberian  pelayanan    kesehatan kepada    masyarakat.  Kualitas  pelayanan  kesehatan  dapat  diukur  melalui  dimensi  bukti  langsung, kehandalan, ketanggapan,  jaminan dan empati. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui gambaran kepuasan  ibu  terhadap  layanan  pertolongan  persalinan  oleh  bidan.  Penelitian  ini  adalah  penelitian deskriptif. Populasi penelitian adalah semua ibu bersalin di wilayah kerja Puskesmas Naikliu dari bulan Desember 2019 sampai bulan Oktober 2020 yang berjumlah 133 orang. Besar sampel sebanyak 57 orang yang diambil dengan teknik simple random sampling. Hasil penelitian menunjukkan bahwa lebih dari separuh  ibu  bersalin  merasa  puas  terhadap  layanan  pertolongan  persalinan  dilihat  dari  dimensi  bukti langsung  (57,9%)  dan  dimensi  jaminan  (52,6%).  Ibu  bersalin  lebih  banyak  ditemukan  tidak  puas terhadap layanan pertolongan persalinan dilihat dari dimensi kehandalan (57,9%), dimensi ketanggapan (52,6%), dan dimensi perhatian (54,4%). Perbaikan pelayanan pada dimensi kehandalan, daya tanggap, dan perhatian diperlukan untuk meningkatkan kualitas pelayanan persalinan. Kata Kunci: Bukti Langsung, Kehandalan, Ketanggapan, Jaminan, Empati.

## Pendahuluan
Kepuasan  merupakan  respons  penilaian  setiap  orang  setelah  menggolongkan  antara hasil yang dirasakannya sesuai dengan harapannya. 1 Umumnya, kenyamanan yang dirasakan konsumen ketika menerima pelayanan kesehatan dapat dilihat dari fasilitas fisik seperti kondisi peralatan,  personel  dan  media  komunikasi.  Namun,  kenyamanan  bukan  hanya  dilihat  dari fasilitas fisik yang diberikan, tetapi dari tindakan atau sikap penyedia layanan saat memberikan pelayanan kesehatan. 2
Kepuasan konsumen merupakan salah satu indikator utama dalam mengukur suatu mutu pelayanan.  Aspek  kepuasan  konsumen  sangat  penting.  Apabila  pasien  puas  dengan  layanan yang diterima maka peluang pasien untuk menggunakan kembali layanan kesehatan tersebut menjadi lebih besar. Akan tetapi bila yang terjadi pasien tidak puas terhadap pelayanan yang diterima  maka  pengalaman  buruk  yang  akan  disampaikan  kepada  orang  lain. 3 Untuk menciptakan  kepuasan  pasien,  bidan  sebagai  salah  satu  penyedia  pelayanan  harus  mampu
memberikan  kenyamanan  kepada  pasien.  Kemampuan  ini  harus  dimiliki  oleh  seorang  bidan sebagai  tenaga  kesehatan,  agar  jumlah  ibu  bersalin  yang  ingin  ditolong  oleh  bidan  semakin meningkat.  Kepuasan  pasien  ini  juga  akan  menjadi  umpan  balik  bagi  bidan  sebagai  tenaga kesehatan untuk menilai keberhasilan program persalinan. 4
Penilaian  pasien  terhadap  penggunaan  pelayanan  persalinan  merupakan  salah  satu komponen  utama  keberhasilan  program  persalinan  sekaligus  menjadi  ukuran  paling  penting bagi  kualitas  pelayanan. 5 Secara  umum,  kualitas  pelayanan  kesehatan  dapat  diukur  melalui dimensi  bukti  langsung  ( tangibles )  yang  meliputi  fasilitas  fisik,  peralatan  dan  sarana komunikasi;  kehandalan  ( reliability )  yaitu  kemampuan  untuk  memberikan  pelayanan  yang dijanjikan dengan segera dan memuaskan; daya tanggap ( responsiveness ) yaitu kesediaan dan kemampuan  pemberi  layanan  untuk  membantu  pasien  dan  memberikan  pelayanan  dengan respons yang cepat; jaminan ( assurance ) yang meliputi kemampuan, kesiapan, kesopanan, dan sifat yang dapat diyakini dan dimiliki oleh staf; dan perhatian ( empathy ) ialah suatu hubungan dalam membangun percakapan yang baik dan kebutuhan pelanggan. 6
Pada tahun 2018, di Kabupaten Kupang tercatat hanya sebesar 66,2% populasi sasaran (ibu hamil) yang memanfaatkan fasilitas pelayanan persalinan di Puskesmas. Sisanya sebanyak 33,8% tidak memanfaatkan fasilitas kesehatan untuk pelayanan persalinan. 7 Secara spesifik, di wilayah  kerja  Puskesmas  Naikliu,  Kecamatan  Amfoang  Utara  diketahui  bahwa  cakupan pemanfaatan fasilitas kesehatan untuk pertolongan persalinan hanya sebesar 52,6%. Rendahnya cakupan  ini  disebabkan  oleh  infrastruktur  jalan  yang  tidak  memadai  untuk  mengakses puskesmas.  Kondisi  jalan  berbatu  dan  licin  pada  musim  hujan,  serta  terdapat  lubang  pada jembatan kayu mengakibatkan kondisi  jalan dan transportasi  kurang kondusif bagi  mobilitas ibu  bersalin.  Di  sisi  lain,  pemanfaatan  mobil ambulance puskesmas  masih  terbatas  karena belum  ada  tenaga  yang  mahir  mengemudi.  Upaya  penjemputan  ibu  hamil  sebelum  waktu persalinan  ke  puskesmas  belum  bisa  dilakukan  secara  maksimal.  Implikasinya,  banyak  ibu hamil yang tinggal jauh dari puskesmas bersalin di rumah dengan pertolongan bidan. Penelitian ini  secara khusus  bertujuan untuk  melihat  gambaran  kepuasan ibu  bersalin  terhadap layanan pertolongan persalinan di wilayah kerja Puskesmas Naikliu.

## Metode
Penelitian  ini  merupakan  penelitian  kuantitatif  bersifat  deskriptif.  Penelitian  ini dilakukan di wilayah kerja Puskesmas Naikliu dari bulan Januari sampai Febuari 2021. Populasi penelitian  adalah  semua  ibu  bersalin  yang  mendapat  pelayanan  pertolongan  persalinan  di wilayah kerja Puskesmas Naikliu selama bulan Desember 2019 sampai dengan Oktober 2020 yang  berjumlah  133  orang.  Besar  sampel  sebanyak  57  orang  yang  dicuplik  dengan  dengan teknik simple  random  sampling .  Variabel  dalam  penelitian  ini  ialah  dimensi tangible (bukti langsung)  yaitu  ketersediaan  sarana  pendukung  layanan  persalinan,  meliputi;  ruang  bersalin bersih, ruang perawatan nyaman dan bersih 8 , alat-alat yang digunakan selama proses persalinan bersih, tersedianya papan informasi biaya secara lengkap, dan petugas menyampaikan prosedur pelayanan  persalinan  secara  rinci  dan  lengkap. 9 Dimensi reliability (kehandalan)  dalam pelayanan persalinan meliputi: pelayanan persalinan cepat dan tepat sesuai dengan jadwal yang ada  di  papan  informasi,  selama  proses  persalinan  petugas  memberitahukan  biaya  pelayanan sesuai dengan yang ada di papan tulis, petugas memberitahukan prosedur pelayanan sederhana dan tidak berbelit-belit, dan petugas menyampaikan persyaratan administrasi  dengan jelas dan mudah. 9 Dimensi responsiveness (ketanggapan)  dalam  pelayanan  persalinan  meliputi:  bidan cepat  menanggapi  selama  proses  persalinan,  selama  proses  persalinan  bidan  bertindak  cepat dan  tepat  dalam  memberikan  pertolongan  persalinan,  bidan  siap  membantu  saat  dibutuhkan, dan bidan tepat dalam melakukan observasi untuk melahirkan. 9 Dimensi jaminan ialah perilaku
yang mampu menumbuhkan kepercayaan oleh bidan kepada ibu, sehingga menciptakan rasa aman  bagi  ibu  pasca  persalinan  yang  meliputi:  bidan  mengantarkan  ibu  menggunakan ambulance  ke  rumah  sakit  apabila  ibu  terjadi  komplikasi  pada  saat  persalinan,  bidan menjelaskan  prosedur  pelayanan  persalinan,  dan  petugas  selalu  memeriksa  keadaan  umum pasien (tekanan darah).  Dimensi  perhatian yaitu  memahami kebutuhan ibu dalam persalinan seperti: pelayanan yang diberikan sopan dan ramah, mendengarkan keluhan ibu dan keluarga, dan  petugas  sabar  dalam  menolong  persalinan, 10 petugas  tidak  membedakan  golongan  atau status pasien, dan biaya pelayanan persalinan dapat di jangkau atau tidak mahal. 9 Skor kriteria objektif  dalam  penelitian  ini  yaitu  variabel  dimensi tangible, dimensi reliability, dimensi responsiveness, dimensi assurance, dimensi emphaty masing-masing memiliki dua tingkatan ialah  kurang  puas  jika  nilai  <65%  dan  puas  jika  nilai  kesesuaian  >65%.  Pengambilan  data dilakukan dengan mengunjungi rumah ibu bersalin dan melakukan wawancara dengan lembar kuesioner.  Data  dianalisis  secara  deskriptif  dan  disajikan  dalam  bentuk  tabel  dan  narasi. Penelitian  ini  mendapatkan  kelayakan  etik  dari  Komisi  Etik  Penelitian  Kesehatan,  Fakultas Kesehatan Masyarakat Universitas Nusa Cendana dengan nomor: 2020215-KEPK.

## Hasil
Distribusi responden berdasarkan dimensi kepuasan pelayanan pertolongan persalinan di wilayah kerja Puskesmas Naikliu disajikan selengkapnya dalam Tabel 1.
Tabel 1. Distribusi Responden Berdasarkan Dimensi Kepuasan dalam Pelayanan Pertolongan Persalinan oleh Bidan di Wilayah Kerja Puskesmas Naikliu Tahun 2020
Variabel Frekuensi (n=57) Proporsi (%) Bukti Langsung Kurang puas 24 42,1 Puas 33 57,9 Kehandalan Kurang puas 33 57,9 Puas 24 42,1 Ketanggapan Kurang puas 30 52,6 Puas 27 47,4 Jaminan Kurang puas 27 47,4 Puas 30 52,6 Perhatian Kurang puas 31 54,4 Puas 26 45,6
Tabel di atas menunjukkan bahwa ibu bersalin lebih banyak yang merasa puas terhadap pelayanan  pertolongan  persalinan  dilihat  dari  variabel  bukti  langsung  (57,9%)  dan  variabel jaminan (52,6%). Ibu bersalin lebih banyak yang tidak puas terhadap pelayanan pertolongan persalinan  dilihat  dari  variabel  kehandalan  (57,9%),  variabel  ketanggapan  (52,6%),  dan variabel perhatian (54,4%).

## Pembahasan
Dimensi bukti langsung ( tangible ) berkaitan dengan ketersediaan sarana atau fasilitas fisik yang dapat langsung dirasakan oleh pasien yang mencakup kemutakhiran peralatan yang digunakan, kondisi sarana, dan keselarasan antara fasilitas dengan jasa yang diberikan. 11 Hasil penelitian menunjukkan sebagian besar pasien puas terhadap dimensi bukti langsung. Hal ini dibuktikan  berdasarkan  pernyataan  dari  ibu  bersalin  yang  mengatakan  bahwa  ruangan bersalinnya bersih, alat-alat yang digunakan juga bersih dan petugas yang melayani berpakaian bersih dan rapi. Namun, sebagian responden tidak puas disebabkan karena ketidaknyamanan yang dialami ibu bersalin selama menerima pelayanan persalinan, mulai dari rasa panas dalam ruangan  dan  belum  ada  papan  informasi  lengkap  untuk  memudahkan  ibu  dalam  memahami total biaya persalinan normal maupun biaya rujukan apabila mengalami gangguan sebelum dan selama proses persalinan.  Temuan penelitian ini mendukung hasil penelitian tingkat kepuasan ibu postpartum di Rumah Sakit Umum Daerah Meuraxa Kota Banda Aceh yang menunjukkan bahwa ibu  merasa puas  dengan pelayanan kesehatan yang sesuai  standar yaitu perlengkapan dan fasilitas alat medis sudah memadai. 12
Upaya  untuk  meningkatkan  mutu  dan  memaksimalkan  pelayanan  kesehatan  di Puskesmas  Naikliu  dapat  dilakukan  dengan  menyediakan  papan  informasi  agar  masyarakat mudah memperoleh informasi  pelayanan kesehatan, termasuk dalam hal  pembiayaan. Selain pelayanan persalinan yang gratis, pelayanannya juga harus diperhatikan agar melayani dengan tulus  sehingga  pasien  merasa  puas  terhadap  pelayanan.  Diharapkan  dengan  adanya peningkatan  dalam  upaya  menjaga  mutu    pelayanan    kebidanan  dapat  memenuhi  kepuasan pasien atau masyarakat.
Dimensi reability berkaitan dengan kemampuan dalam memberikan pelayanan sesuai dengan  perjanjiannya  secara  tepat  dan  terpercaya  antara  lain  ketepatan  melayani  pasien, pemberian obat/suntikan sesuai jadwal dan menghindari kesalahan dalam menepati janji sesuai dengan  pelayanan  yang  telah  dijanjikan. 13 Hasil  penelitian  menunjukkan  paling  banyak  ibu merasa  tidak  puas  terhadap  pelayanan  pertolongan  persalinan  oleh  bidan  di  wilayah  kerja Puskesmas  Naikliu  karena  informasi  mengenai  kelengkapan  administrasi  untuk  keperluan rujukan  dari  puskesmas  ke  rumah  sakit  tidak  disampaikan  secara  lengkap  oleh  petugas kesehatan.  Selain  itu,  adanya  kendala  selama  proses  persalinan  di  rumah  disebabkan  karena kesalahan  dalam  mendiagnosis  ibu  bersalin,  misalnya  penyampaian  yang  tidak  akurat  dari bidan  kepada  ibu  bahwa  dalam  persalinannya  nanti  akan  mengalami  kendala  saat  proses persalinan (melahirkan  melalui operasi  caesar).  Akibatnya  proses persalinan berjalan kurang baik.  Meskipun  demikian,  terdapat  sebagian  juga  responden  juga  yang  tetap  merasa  puas berkaitan  dengan  dimensi kehandalan. Hasil  wawancara  mengatakan  selama  dilayani  bidan bersikap ramah dan memberitahukan langkah pelayanan yang sederhana dan tidak berliku-liku.
Temuan penelitian ini tidak mendukung dengan temuan penelitian sebelumnya tentang hubungan mutu pelayanan persalinan normal oleh bidan desa dengan kepuasan ibu bersalin di Kabupaten  Luwu  Sulawesi  Selatan.  Dalam  penelitian  tersebut,  pasien  merasa  puas  dengan pelayanan bida karena bidan dapat memberikan alternatif posisi melahirkan yang nyaman, serta memantau  kemajuan  persalinan  setiap  saat. 14 Untuk  memperbaiki  dan  memaksimalkan pelayanan persalinan pada dimensi realibity dapat dilakukan dengan penyampaian lisan setiap kunjungan agar ibu mampu mengingat tanda dan gejala waktu melahirkan.
Dimensi  ketanggapan  berkaitan  dengan  kemampuan  petugas  memberikan  pelayanan kepada  konsumen  dengan  cepat.  Petugas  yang  tanggap  serta  memberikan  perhatian  dengan suasana yang bersahabat, serta berusaha mengetahui  keinginan klien, akan membuat  mereka dihargai dan dihormati. 15 Hasil penelitian menunjukkan bahwa responden lebih banyak merasa kurang  puas  terhadap  ketanggapan  pelayanan  persalinan  oleh  bidan  di  wilayah  Puskesmas
Naikliu  (52,6%).  Hal  yang  membuat  responden  merasa  tidak  puas  adalah  bidan  dianggap bertindak lamban dan kurang tepat selama proses persalinan. Cara penyampaian informasi oleh bidang yang dianggap kasar diiringi volume suara yang tinggi. Hal ini dianggap ibu sebagai tindakan yang membuat ketidaknyamanan. Hal lain yang dikeluhkan misalnya pada kunjungan keempat (K4) pada trimester ketiga, petugas kesehatan tidak menginformasikan dengan baik dan  jelas  mengenai:  tanda  dan  gejala  menjelang  persalinan,  kelengkapan  berkas  yang  harus disiapkan  ibu  dan  keluarga  pada  saat  persalinan,  dan  alat  transportasi  yang  harus  disiapkan keluarga.  Keterlambatan  pasien  dalam  mengenal  tanda  bahaya  persalinan  terjadi  karena minimnya pengetahuan ibu akan tanda dan gejala menjelang persalinan. Hal ini terjadi karena buku  KIA  hanya  diberikan  tetapi  tidak  dijelaskan  secara  lisan  pada  saat  ibu  melakukan kunjungan antenatal care . Akibatnya bidan terlambat dalam menangani ibu pada saat proses persalinan.
Temuan ini menunjukkan bahwa responsiveness (ketanggapan) petugas kesehatan dalam menolong pasien dan memberikan jasa kebidanan belum tepat dan cepat. 16 Hasil penelitian ini mendukung  dengan  temuan  penelitian  sebelumnya  tentang  hubungan  kualitas  pelayanan persalinan dengan kepuasan ibu bersalin yang menyatakan bahwa sebagian responden kurang puas terhadap ketanggapan (50,6%). Penyebab ketidakpuasan yaitu kurangnya kecepatan dan ketepatan penerimaan pasien, kurang cepatnya penjelasan dan pengamatan yang diberikan oleh bidan. 17
Dimensi jaminan ( assurance) berkaitan dengan tanggapan pasien terhadap kapabilitas atau kemampuan pengetahuan petugas kesehatan yang ada sehingga pasien merasa yakin dalam berobat  serta  adanya  kenyamanan  ketika  menerima  layanan  yang  disediakan  oleh  petugas. 8 Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa responden lebih banyak yang merasa puas terhadap jaminan pelayanan persalinan oleh bidan. Responden merasa puas karena bidan menjelaskan prosedur  pelayanan  persalinan,  memeriksakan  keadaan  ibu  mulai  dari  tekanan  darah,  nadi, pernafasan, dan suhu tubuh, dan menjelaskan kepada ibu tentang perawatan bayi setelah pulang ke rumah serta biaya pelayanan persalinan dapat  dijangkau atau tidak mahal.  Namun,  masih ada  juga  responden  yang  kurang  puas  terhadap  dimensi  jaminan  karena  informasi  yang dijelaskan  bidan  kurang  dipahami  pasien,  khususnya  mengenai  komplikasi  saat  persalinan sehingga ibu  harus dirujuk  (47,4%).  Akibat  kurangnya informasi yang diberikan oleh bidan, menyebabkan pengetahuan ibu tentang tempat persalinan yang aman dan bersih juga rendah. Hal ini berdampak pada rasa ingin tahu ibu mengenai risiko atau komplikasi tentang persalinan di rumah dan dampak yang ditimbulkan juga semakin tinggi. 10
Temuan  penelitian  ini  mendukung  dengan  penelitian  sebelumnya  tentang  tingkat kepuasan  ibu  bersalin  pengguna  jampersal  dalam  asuhan  persalinan  normal  di  RSUD  Kota Surakarta  Tahun  2012  yang  menyatakan  bahwa  sebagian  responden  puas  terhadap  jaminan layanan persalinan (72%) karena bidan  mempunyai ketrampilan yang bagus dan cepat dalam bekerja, sikap tidak membeda-bedakan pasien, alat-alat selalu disterilkan, dan memiliki surat ijin praktik bidan di ruangan praktik. 18
Dimensi empati (emphaty) berkaitan dengan kesediaan untuk peduli dan memberikan perhatian yang tulus dan bersifat pribadi kepada konsumen (pengguna jasa).  Indikator empati ini meliputi: keramahan/kesopanan melayani pasien, kesabaran melayani pasien, kemampuan menyelesaikan keluhan pasien, perhatian dengan tulus terhadap kebutuhan pasien. 19 Manfaat dari adanya empati dalam pelayanan ialah terbangunnya hubungan/interaksi yang baik dengan pasien sehingga petugas dapat memberikan pelayanan yang baik kepada pasien sesuai dengan keadaan pasien.
Hasil  penelitian  menunjukkan  bahwa  responden  lebih  banyak  merasa  kurang  puas terhadap perhatian pelayanan persalinan oleh bidan di wilayah Puskesmas Naikliu. Responden
kurang puas  terhadap dimensi empathy karena  bidan kurang mendengarkan keluhan, kurang berkomunikasi, dan kurang berempati terhadap keadaan yang diderita atau dialami oleh pasien. Ada juga responden yang merasa puas karena bidan melayani  ibu  dengan sopan dan  ramah, serta tidak membedakan golongan atau status pasien (45,6%). Penelitian ini mendukung temuan penelitian  terdahulu  yang  menyatakan  bahwa  ketidakpuasan  pasien  sering  kali  ditemukan berkaitan  dengan  sikap  dan  perilaku  petugas,  keterlambatan  pelayanan,  petugas  kurang komunikatif dan informatif, petugas kurang ramah dan tanggap terhadap kebutuhan pasien, dan lamanya proses pelayanan. 16

## Kesimpulan
Kepuasan ibu bersalin terhadap pelayanan pertolongan persalinan oleh bidan di wilayah kerja Puskesmas Naikliu lebih banyak ditemukan pada dimensi bukti langsung dan jaminan. Sementara  ketidakpuasan  ibu  bersalin  lebih  banyak  ditemukan  dalam  dimensi  kehandalan, ketanggapan,  dan  perhatian.  Petugas  kesehatan  perlu  untuk  menyediakan  media  papan informasi  di  puskesmas  untuk  mencantumkan  persyaratan  administrasi  yang  perlu  disiapkan ibu hamil dan keluarga menjelang persalinan.

## Daftar Pustaka
1.   Aminah A. Hubungan Pelaksanaan Program dan Kebijakan Teknis Pelayanan oleh Bidan Desa dengan Kepuasan Ibu Nifas di Wilayah Kerja Puskesmas Tanah Jawa. J Ilm Kebidanan Imelda [Internet]. 2018;3(1):233–9. Available from:
https://core.ac.uk/download/pdf/288016739.pdf
2.   Putri A, Herawati S, Mustika DN. Gambaran Tingkat Kepuasan Ibu Bersalin tentang Pelayanan Persalinan Program Jampersal di BPM Yulia Kota Semarang. J Kebidanan [Internet]. 2013;2(1):14. Available From: https://jurnal.unimus.ac.id
3.   Yun DC, Hakim L, Sembiring R. Faktor-faktor yang Mempengaruhi Pelayanan Kebidanan terhadap Kepuasan Ibu Nifas di Rumah Sakit Islam Malahayati Medan Tahun 2017. J Ilm Kohesi [Internet]. 2017;1(3):86–99. Available from: https://sciencemakarioz.org/jurnal/index.php/KOHESI/article/view/165
4.   Hayati SN. Gambaran Tingkat Kepuasan Ibu yang Bersalin pada Bidan dan Dukun Bayi di Wilayah Kerja Puskesmas Arjasari. J keperawatan komprehensif [Internet]. 3 No.1:34– 44. Available from: http://journal.stikep-ppnijabar.ac.id/index.php/jkk/article/view/82
5.   Elliana D, Kurniawati T. Dimensi Mutu Layanan Persalinan Normal dan Kepuasan Ibu Bersalin di Bidan Praktek Swasta (BPS). J Promosi Kesehat Indones [Internet]. 2018;5(2):156–63. Available from: https://ejournal.undip.ac.id/index.php/jpki/article/view/18700
6.   Marlisman DP. Gambaran Mutu Pelayanan Antenatal Care di Puskesmas Ciputat Timur tahun 2017 [Internet]. 2017. 226 p. Available from: http://repository.uinjkt.ac.id/dspace/handle/123456789/36622
7.   Dinas Kesehatan Kabupaten Kupang. Profil Dinas Kesehatan Kabupaten Kupang 2018. Dinkes Kabupaten Kupang; 2018.
8.   Susana E. Gambaran Kepuasan Pasien Bersalin terhadap Pelayanan di Ruang Kebidanan RSUD Kabupaten Karimun Tahun 2012 Skripsi. 2012;64. Available from: lib.ui.ac.id/file?file=digital/20319753-S-PDF-Emi Susana.pdf
9.   Tikasari S. Hubungan antara Kinerja Bidan dengan Kepuasan Pasien Bersalin di Wilayah Puskesmas Boyolangu Kabupaten Tulungangu 2016. 2016;106(1):6465–89. Available from:
http://www.bssaonline.org/content/95/6/2373%5Cnhttp://www.bssaonline.org/content/95
/6/2373.short%0Ahttp://www.bssaonline.org/cgi/doi/10.1785/0120110286%0Ahttp://gji. oxfordjournals.org/cgi/doi/10.1093/gji/ggv142%0Ahttp://link.springer.com/10.1007/s000 24-013-0646
10.  Gea AR. Faktor-Faktor yang Berhubungan dengan Pemilihan tempat Persalinan pada Ibu Hamil Trimester III di Wilayah Kerja Puskesmas Tuhemberua Kabupaten Nias Utara Tahun 2018 [Internet]. 2020. Available from:
https://repository.helvetia.ac.id/id/eprint/229
11.  Fitriyani I. Gambaran Kepuasan Ibu Hamil pada pelayanan Antenatal Care di Puskesmas Somba Opu [Internet]. Makasar; 2019. Available from: http://repositori.uin- alauddin.ac/id
12.  Nazariah, M D. Tingkat Kepuasan Ibu Post Partum Rumah Sakit Umum Daerah Meuraxa Kota Banda Aceh. 2016;1(1):1–7. Available from: http://ejournal.unmuha.ac.id/index.php/JKMA/article/download/546/28
13.  Kurniasih H, Utami VN, Sumiyati, Zakiyya A. Analisis Kepuasan Ibu Bersalin di Ruang Kebidanan. J sains kebidanan [Internet]. 2020;02(01):3. Available from: https://ejurnal.poleteks-smg.ac.id
14.  Hikma, Kartasurya MI, Mawarni A. Hubungan Mutu Pelayanan Persalinan Normal oleh Bidan Desa dengan Kepuasan Ibu Bersalin di Kabupaten Luwu Sulawesi Selatan. 2014;02(01). Available from: http://ejournal.undip.ac.id
15.  Herwanto H. Pengaruh Kualitas Pelayanan Kesehatan terhadap Kepuasan Pasien di Puskesmas Simeulue Timur. J Manaj dan Terap [Internet]. 2015;6(4):1621–34. Available from: http://repository.ut.ac.id
16.  Nurasi, N E, Atin. Faktor-faktor yang Mempengaruhi Tingkat Kepuasan Ibu Bersalin terhadap Pertolongan Persalinan oleh Bidan di Puskesmas PONED Ujungjaya Tahun 2013. 2014;2(3):25–30. Available from:
https://jurnal.unitri.ac.id/index.php/care/article/view/215
17.  Ndruru DLP, Wau H, Manalu P. Hubungan Kualitas Pelayanan Persalinan dengan Kepuasan Ibu Bersalin di Rumah Sakit Ibu dan Anak (RSIA) Sriratu Medan Tahun 2019. Prev  Indones J Public Heal [Internet]. 2019 Dec 30;4(2):99. Available from: http://journal2.um.ac.id/index.php/preventia/article/view/12183
18.  Nugraheni A, Shifa B, Insani. Tingkat Kepuasan Ibu Bersalin Pengguna RSUD Kota Surakarta Tahun 2012 [Internet]. Available from: https://jurnal.stikesmus.ac.id/index.php/JKebIn/article/viewFile/69/67
19.  Nugraheni A, Sifa B, Insani. Tingkat Kepuasan Ibu Bersalin Pengguna Jampersal dalam Asuhan Persalinan Normal di RSUD Kota Surakarta Tahun 2012. 2012;22–38. Available from: https://jurnal.stikesmus.ac.id/index.php/JKebIn/article/viewFile/69/67