Journal of Management and Bussines (JOMB) Volume 5, Nomor 2, Juli - Desember 2023 p-ISSN: 2656-8918 e-ISSN: 2684-8317 DOI: https://doi.org/10.31539/jomb.v5i2.6561

## ANALISIS PENTINGNYA HARGA, KUALITAS PRODUK DAN KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN PELANGGAN
Jefry Leonardo 1 , Nurmaidah Ginting 2 , Jacky Laidy 3 , Marcelino Dustin 4 , Angeline Tannia 5 , Firmansyah 6 Universitas Prima Indonesia 1,2,3,4,5
STMIK Dharmapala Riau 6
nurmaidahginting@gmail.com 2

## ABSTRAK
Penelitian  ini  bertujuan  menguji  dan  menganalisis  pengaruh  penetapan  harga,  kualitas produk  dan  kualitas  pelayanan  terhadap  keputusan  pembelian.  Metode  penelitian  yang digunakan  kuantitatif  dan  jenis  penelitian  yaitu  deskriptif  serta  sifat  penelitian explanatory  research. Hasil  penelitian  memperoleh  secara  parsial  dan  secara  simultan Penetapan  Harga,  Kualitas  Produk  dan  Kualitas  Pelayanan  berpengaruh  signifikan terhadap  Keputusan  Pembelian.  Simpulan,  semakin  baik  Penetapan  Harga,  Kualitas Produk dan Kualitas Pelayanan maka tingkat keputusan pembelian juga semakin baik.
Kata Kunci : Harga, Keputusan Pembelian, Pelayanan, Produk

## ABSTRACT
This  research  aims  to  test  and  analyze  the  influence  of  pricing,  product  quality  and service quality on purchasing decisions. The research method used is quantitative and the  type  of  research  is  descriptive  and  the  nature  of  the  research  is  explanatory research.  The  research  results  obtained  that  partially  and  simultaneously  Pricing, Product Quality and Service Quality have a significant effect on Purchasing Decisions. In conclusion, the better the pricing, product quality and service quality, the better the level of purchasing decisions.
Keywords: Price, Purchase Decision, Service, Product

## PENDAHULUAN
Kebutuhan  dan  keinginan  manusia  terus  berkembang  dan  tidak  terbatas  seiring dengan  perkembangan  zaman.  Manusia  tidak  lagi  mampu  untuk  memenuhi  kebutuhan dan keinginannya sendiri sehingga diperlukan adanya organisasi yang dapat memenuhi kebutuhan dan keinginan manusia tersebut. Proses yang dilakukan oleh organisasi untuk memenuhi kebutuhan dan keinginan manusia dalam rangka meraih keuntungan dikenal dengan  istilah  bisnis.  Dunia  bisnis  terus  berkembang  pesat  sejalan  dengan perkembangan era globalisasi.
Hal  ini  ditandai  dengan  semakin  tingginya  tingkat  persaingan  di  dunia  bisnis dalam  memasarkan  produk  maupun  jasa  kepada  konsumen.  Para  pelaku  bisnis  saling berlombalomba  dalam  memasarkan  produk  yang  mereka  tawarkan  dalam  rangka memenuhi  kebutuhan  dan  keinginan  konsumen.  Persaingan  yang  semakin  ketat dilingkungan  bisnis  menuntut  setiap  pelaku  bisnis  untuk  berfikir  cerdas  dalam mengambil  setiap  tindakan  termasuk  dalam  hal  perumusan  strategi  yang  tepat  agar
mampu  menarik  konsumen  dengan  produk  yang  ditawarkan  sehingga  dapat  terus bertahan ditengah persaingan (Ali & Khuzaini, 2017).
Kegiatan pemasaran berperan sangat penting sehingga banyak perusahaan mengoptimlakan dengan baik. Agar dapat bersaing perlu adanya program- program pemasaran yang memicu ketertarikan dan kesetiaan pelanggan sehingga dapat memaksimalkan perusahaan memperoleh profit. Pemasaran berhubungan erat dengan mengidentifikasi dan memenuhi kebutuhan orang-orang dan masyarakat. Salah satu dari definisi pemasaran terpendek adalah memenuhi kebutuhan secara menguntungkan. Dengan kecerdasan pemasaran, kebutuhan pribadi atau sosial diubah menjadi peluang bisnis yang mampu menghasilkan laba. Organisasi juga menjadi sebuah proses yang dilakukan oleh individu maupun kelompok dalam menawarkanbarang atau layanan yang ada kepada masyarakat luas. Tujuan pemasaran ini tentunya tidak hanya untuk mendatangkan laba bagi organisasi, akan tetapi juga untuk dapat tetap menjaga eksistensi dari organisasi tersebut.
Pemasar  harus  mendalami  berbagai  pengaruh  terhadap  para  pembeli  dan mengembangkan  suatu  pemahaman  mengenai  bagaimana  sebenarnya  para  konsumen membuat keputusan pembelian mereka. Para pemasar harus mengidentifikasi siapa yang membuat keputusan pembelian, jenis keputusan pembelian, dan langkah-langkah dalam proses pembelian (Arianto, 2020). Untuk beberapa waktu ini, perusahaan dinilai sedang mengalami fenomena masalah pada keputusan pembelian para pelanggan dimana terjadi penurunan pada penjualannya karena keputusan pembelian konsumen semakin hari semakin mengalami penurunan. Biasanya perusahaan dapat menerima pemesanan berulang secara rutin dari para pelanggan, akan tetapi pada beberapa waktu terakhir, pelanggan dinilai telah jarang melakukan pembelian.
Harga-harga  produk  dibuat  beragam  dan  relatif  murah,  tujuannya  agar  harga- harga  tiap  produk  dapat  dijangkau  oleh  segala  strata  sosial.  Pada  umumnya  juga konsumen  sering  menerapkan  prinsip  ekonomi  dalam  membeli  sebuah  produk,  yaitu dengan pengeluaran atau pengorbanan yang relatif kecil untuk mendapatkan keuntungan yang  relatif,  lebih  besar.  Konsumen  ingin  memenuhi  kebutuhan  atau  keinginannya dengan  sebuah  produk  produk  dan  pemenuhan  ini  dalam  harapan  konsumen  dapat sebanding  nilainya  dengan  pengorbanan  yang  dikeluarkan  oleh  konsumen  (Fuadi, Ratmono, & Nasikah, 2022).
Berdasarkan pada observasi awal yang peneliti lakukan, penurunan tersebut dinilai adanya pengaruh dari penetapan harga yang dinilai kurang terjangkau dan juga lebih mahal daripada perusahaan lainnya. Fenomena dari penetapan harga ini sendiri membuat para pelanggan merasa jika terus melakukan pembelian pada produk perusahaan, maka pendapatan pelanggan saat menjual produknya kepada konsumen akan semakin berkurang. Selain itu beberapa pelanggan juga terlihat mulai mencari informasi mengenai produk-produk dari perusahaan lain agar dapat dijadikan pembanding harga yang mana jika pelanggan menilai produk perusahaan lain lebih menguntungkan, maka pelanggan akan berpindah.
Selain itu juga adanya dugaan bahwa penurunan keputusan pembelian dipengaruhi oleh kualitas produk yang dinilai kurang baik. Dalam hal ini, fenomena mengenai kualitas produknya berupa sebagian konsumen merasa kecewa dan kurang mempercayai brand dodo karena beberapa produk dodo yang diterima oleh pelanggan sering mengalami kerusakan dan membuat pelanggan harus melakukan pengembalian barang. Hal ini biasanya memakan cukup banyak waktu dalam proses pengembalian barang dan
juga terkadang pelanggan sering mengalami kekosongan barang karena sedang menunggu pesanan diantarkan kembali.
Dengan  adanya  kompetisi  diantara  produsen  seperti  sekarang  ini,  perusahaan dituntut  untuk  menciptakan  produk  yang  berkualitas  dan  mempunyai  nilai  lebih  yang tidak  ditawarkan  oleh  perusahaan  pesaing.  Dalam  memasarkan  produk  tersebut  maka bagian  terpenting  yang  harus  di  perhatikan  adalah  kualitas  yang  mampu  merangsang para  konsumen  untuk  melakukan  keputusan  pembelian.  Kualitas  merupakan  suatu kondisi  dinamis  yang  berhubungan  dengan  produk,  jasa,  manusia,  proses  dan lingkungan  yang  memenuhi  atau  melebihi  harapan.  Jadi  hanya  perusahaan  dengan kualitas  paling  baik  akan  tumbuh  dengan  pesat,  dan  dalam  jangka  waktu  panjang perusahaan tersebut akan lebih berhasil dari perusahaan yang lain (Mukti, 2015)
Perkembangan  dalam  dunia  bisnis  saat  ini  ada  perubahan  dalam  kemajuan  dan perkembangan  yang  cukup  pesat  pada  bidang  perekonomian  bisnis,  sehingga  adanya perubahan  dalam  kehidupan  masyarakat  dengan  perkembangan  perekonomian  bisnis (Cynthia,  Hermawan,  &  Izzudin,  2022).  Adapun terdapat dugaan lain berhubungan dengan kualitas pelayanan yang kurang baik dimana fenomena masalah kualitas pelayanan ini membuat konsumen merasa kurang puas dan tidak merekomendasikan perusahaan pada konsumen lainnya.
Hal ini diketahui dari layanan para tenaga pemasar yang terkadang sangat susah untuk ditelepon ataupun terkadang para tenaga pemasar kurang dapat diandalkan dalam pemberian informasi yang jelas seperti informasi pengantaran ataupun informasi jatuh tempo. Sebagian tenaga pemasar juga dinilai sering kurang memberikan respon yang baik terhadap permintaan pelanggan yang pada akhirnya membuat pelanggan merasa malas dan mulai mencari perusahaan lain. Penelitian (Gunarsih, Kalang, & Tamengkel, 2021)  menemukan  bahwa  adanya  penetapan  harga  yang  optimal  dapat  mendorong tingginya  keputusan  pembelian  yang  dilakukan  oleh  pelanggan.  Selain  itu  juga memperoleh  hasil  bahwa  semakin  baik  kualitas  dari  suatu  produk  maka  dapat berdampak  pada  tingginya  keputusan  pembelian  (Aghitsni  &  Busyra,  2022).  Kualitas pelayanan  juga  mempunyai  peran  penting  dalam  peningkatan  keputusan  pembelian (Patmala & Fatihah, 2021).

## KAJIAN TEORI
Penetapan Harga Harga merupakan komponen yang berpengaruh langsung terhadap laba perusahaan dan menjadi sebuah nilai atas sebuah barang atau jasa yang memiliki peranan utama dalam proses pengambilan keputusan para pembeli  (Mukti  &  Aprianti, 2021).  Harga  adalah  sejumlah  uang  yang  dibebankan  untuk  produk  atau  jasa.  Secara lebih luas, harga adalah jumlah dari semua nilai pelanggan serahkan untuk mendapatkan manfaat dari memiliki atau menggunakan produk jasa (Rohmah & Oktapiani, 2021).

## Kualitas Produk
Kualitas produk adalah kemampuan suatu produk untuk melaksanakan fungsinya meliputi daya tahan, keandalan, ketepatan, kemudahan operasi dan perbaikan, serta atribut bernilai lainnya (Martini, Feriyansyah, & Venanza, 2021). Kualitas produk ialah karakteristik produk atau jasa yang bergantung pada kemampuannya untuk memuaskan kebutuhan pelanggan yang dinyatakan atau di implikasikan”. Produk menjadi salah satu komponen  uttama  atau  yang  paling  dibutuhkan  dalam  sebuah  transaksi  pasar  baik offline maupun online (Sahara & Prakoso, 2020).

## Kualitas Pelayanan
Kualitas Pelayanan merupakan perbandingan antara tingkat layanan yang disampaikan perusahaan dibandingkan ekspektasi konsumen yang diwujudkan melalui pemenuhan kebutuhan dan keinginan konsumen serta ketepatan penyampaiannya dalam mengimbangi atau melampaui harapan konsumen  (Haryoko  &  Febriyanti  ,  2020). Kualitas  pelayanan  adalah  tingkat  keunggulan  yang  diharapkan  dan  pengendalian  atas tingkat  keunggulan  tersebut  untuk  memenuhi  keinginan  pelanggan  (Lubis,  Ardiansah, Jaya, & Kasmad, 2021).

## Keputusan Pembelian
Keputusan membeli yakni kegiatan pemecahan masalah yang dilakukan individu dalam pemilihan alternatif perilaku yang sesuai dari dua alternatif perilaku atau lebih dan dianggap sebagai tindakan yang paling tepat dalam membeli dengan terlebih dahulu melalui tahapan proses  (Manoy,  Mananeke,  &  Jorie,  2021).  Keputusan  pembelian adalah  keputusan  yang  diambil  konsumen  untuk  melakukan  pembelian  suatu  produk yang  diawali  dengan  pengenalan  kebutuhan,  mendapatkan  informasi,  menilai  dan membandingkan  beberapa  alternatif  pembelian  yang  ada.  keputusan  pembelian konsumen  melewati  lima  tahap  dalam  proses  pembelian  sebuah  produk.  Lima  tahap tersebut  yaitu  pengenalan  masalah,  pencarian  informasi,  evaluasi  alternatif,  keputusan pembelian, dan evaluasi pasca pembelian (Rachman, 2017).

## METODE PENELITIAN
Penelitian ini merupakan  penelitian explanatory research yaitu dengan menjelaskan permasalahan yang ada di perusahaan kemudian dilakukan riset dan uji coba dengan instrumen kuesioner. Pendekatan dalam penelitian ini adalah pendekatan kuantitatif. Dalam penelitian ini, peneliti menggunakan metode penelitian deskriptif kuantitatif. Sifat penelitian yang digunakan dalam penelitian ini adalah deskriptif explanatory . Sampel adalah sebagian dari keseluruhan objek yang diteliti dianggap mewakili seluruh populasi. Populasi dalam penelitian ini sebanyak 317 pelanggan yang melakukan pembelian pada perusahaan.
Teknik penentuan sampel yang akan digunakan adalah dengan menggunakan sampel Slovin dengan tingkat toleransi 5% sehingga didapatkan sebanyak 177 sampel penelitian. Jumlah sampel adalah sebanyak 177 sampel penelitian dan sebanyak 30 sampel akan digunakan sebagai pengujian validitas dan reliabilitas.  Metode pengambilan sampel penelitian ini menggunakan sampling jenuh. Dalam penelitian ini, pengumpulan data terkait permasalahan yang diteliti oleh peneliti dilakukan dengan cara kuesioner, wawancara dan dokumentasi. Jenis penelitian yang digunakan dalam penelitian ini yaitu penelitian kuantitatif. Data primer diperoleh dengan cara wawancara dan memberikan daftar pernyataan (kuesioner) dan data sekunder diperoleh melalui studi dokumentasi

## HASIL PENELITIAN
Tabel 1. Hasil Analisa Regresi Linear Berganda Model Unstandardized Coefficients B Std. Error (Constant) -.182 .068 Penetapan Harga .353 .054
Kualitas Produk .340 .054 Kualitas Pelayanan Keputusan Pembelian = 8,107 - 0,182 Penetapan Harga + 0,353 Kualitas Produk + 0,340 Kualitas Pelayanan + e. Konstanta (a) = 8,107. Artinya jika variabel bebas yaitu Penetapan Harga (X 1 ), Kualitas Produk (X 2 ), dan Kualitas Pelayanan (X 3 ) bernilai 0 maka Keputusan Pembelian (Y) adalah sebesar 8,107. Jika ada peningkatan Penetapan
Harga maka akan terdapat menurun Keputusan Pembelian sebesar, 18,2%. Jika adanya peningkatan terhadap Kualitas Produk maka Keputusan Pembelian akan meningkat sebesar 35,3%. Jika adanya peningkatan terhadap Kualitas Pelayanan maka Keputusan
Pembelian akan menurun sebesar 34
Tabel 2. Koefisien Determinasi Model R R Square Adjusted R Square Std. Error of the Estimate .604 .364 .353 3.504 Diperoleh nilai Adjusted R Square sebesar 0,353 menunjukkan bahwa kemampuan variabel Penetapan Harga (X 1 ), Kualitas Produk (X 2 ), dan Kualitas Pelayanan (X 3 ) menjelaskan pengaruhnya terhadap Keputusan Pembelian (Y) sebesar 35,3%, namun sisanya sebesar 64,7% merupakan pengaruh dari variabel bebas lain yang tidak diteliti dalam penelitian ini.
Tabel 3. Hasil Uji F Model Sum of Squares df Mean Square F Sig. Regression 1216.914 3 405.638 33.042 .000 Residual 2123.831 173 12.276 Total 3340.746 176
Dari hasil pengolahan bahwa F hitung (33,042) dan sig.a (0,000 a ). Hal ini mengindikasikan bahwa secara serempak Penetapan Harga, Kualitas Produk, dan Kualitas Pelayanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap Keputusan Pembelian.
Tabel 4. Hasil Uji t Model Unstandardized Coefficients Standardized Coefficients t Sig. B Std. Error Beta (Constant) 8.107 2.745 2.953 .004 Penetapan Harga -.182 -.166 -.166 -2.695 .008 Kualitas Produk .353 .401 .401 6.535 .000 Kualitas Pelayanan .340 .388 .388 6.265 .000
Menghasilkan nilai t hitung (2,695) > t tabel (1,981) dan sig 0,003 < 0,05 menyatakan terdapat pengaruh negatif yang signifikan secara parsial antara Penetapan Harga
terhadap Keputusan Pembelian.Variabel Kualitas Produk (X 2 ) menghasilkan nilai t hitung (6,535) > t tabel (1,981) dan sig 0,000 < 0,05 menyatakan terdapat pengaruh positif yang signifikan secara parsial antara Kualitas Produk terhadap Keputusan Pembelian. Variabel Kualitas Pelayanan (X 3 ) menghasilkan nilai t hitung (6,265) > t tabel (1,981) dan sig 0,000 < 0,05 menyatakan terdapat pengaruh negatif yang signifikan secara parsial antara Kualitas Pelayanan terhadap Keputusan Pembelian.

## PEMBAHASAN Pengaruh Harga terhadap Keputusan Pembelian
Variabel pengaruh negatif yang signifikan secara parsial antara Penetapan Harga terhadap Keputusan Pembelian.  Dalam  perusahaan  ini  memiliki  peran  harga.  Hal  ini mengartikan  bahwa  apabila  harga  yang  ditetapkan  lebih  rendah  maka  memicu peningkatkan  keputusan  pembleian.  Untuk  itu  perusahaan  diharapkan  lebih  optimal dalam penentapan strategi harga yang dapat bersaing.
Pengaruh Kualitas Produk terhadap Keputusan Pembelian Variabel  pengaruh positif yang signifikan secara parsial antara Kualitas Produk terhadap Keputusan Pembelian.  Dalam  perusahaan  ini  memiliki  peran  harga.  Hal  ini mengartikan  bahwa  apabila  harga  yang  ditetapkan  lebih  rendah  maka  memicu peningkatkan  keputusan  pembleian.  Untuk  itu  perusahaan  diharapkan  lebih  optimal dalam penentapan strategi harga yang dapat bersaing. Kualitas produk yang merupakan senjata  strategis  yang  potensial  untuk  mengalahkan  pesaing.  Jadi  hanya  perusahaan dengan kualitas produk paling baik yang akan tumbuh dengan pesat, dan dalam jangka waktu yang panjang perusahaan tersebut akan lebih berhasil dari perusahaan yang lain. Suatu perusahaan dalam mengeluarkan produk sebaiknya disesuaikan dengan kebutuhan dan  keinginan  konsumen.  Keunggulan-  keunggulan  dari  produk  dapat  diketahui  oleh konsumen dan akan menimbulkan suatu kesadaran akan merek produk tersebut.
Pengaruh Kualitas Pelayanan terhadap Keputusan Pembelian Variabel pengaruh positif yang signifikan secara parsial antara Kualitas Produk terhadap Keputusan Pembelian.  Kualitas  pelayanan  dapat  diketahui  dengan  cara membandingkan  persepsi  para  konsumen  atas  pelayanan  yang  nyata-nyata  mereka terima  atau  peroleh  dengan  pelayanan  yang  sesungguhnya  mereka  harapkan  atau inginkan  terhadap  atribut-atribut  pelayanan  suatu  perusahaan.  Apabila  kualitas pelayanan yang memuaskan akan mendorong tingkat keputusan pembelian.

## SIMPULAN
Penetapan harga berpengaruh negatif dan signifikan terhadap keputusan pembelian , kualitas produk berpengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan pembelian. kualitas pelayanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan pembelian. Secara serempak penetapan harga, kualitas produk dan kualitas pelayanan berpengaruh signifikan terhadap keputusan pembelian.

## DAFTAR PUSTAKA
Aghitsni,  W.  I.,  &  Busyra,  N.  (2022).  Pengaruh  Kualitas  Produk  Terhadap  Keputusan Pembelian  Kendaraan  Bermotor  Di  Kota  Bogor. Jurnal  Ilmiah  Manajemen, Ekonomi, & Akuntansi (MEA), Vol 6(3) , 38-51. https://doi.org/10.31955/mea.v6i3.2271.
Ali, M. T., & Khuzaini. (2017). Pengaruh Harga, Kualitas Produk, Lokasi, Dan Fasilitas Terhadap Keputusan Pembelian Rumah. Jurnal Ilmu dan Riset Manajemen, Vol.
6(9) , 1-20. http://jurnalmahasiswa.stiesia.ac.id/index.php/jirm/article/view/1114.
Arianto,  N.  (2020).  Pengaruh  Kualitas  Produk  dan  Harga  Terhadap  Keputusan
Pembelian. Jurnal Pemasaran Kompetitif, Vol. 3(2) ,
http://openjournal.unpam.ac.id/index.php/JPK/article/view/4075.
Cynthia,  D.,  Hermawan,  H.,  &  Izzudin,  A.  (2022).  Pengaruh  Lokasi  Dan  Kualitas Pelayanan  Terhadap  Keputusan  Pembelian. Jurnal  Manajemen  Sumber  Daya Manusia,  Adminsitrasi  dan  Pelayanan  Publik,  Vol  9(1) ,  104-112.  https://stia- binataruna.e-journal.id/PUBLIK/article/download/256/170/.
Fuadi,  S.,  Ratmono,  &  Nasikah,  D.  (2022).  Pengaruh  Harga,  Merek,  Kemasan  Dan Promosi  Terhadap  Sikap  Konsumen  Membeli  Produk  Kopi  Kapal  Api  Di Kecamatan  Metro  Timur. Derivatif  :  Jurnal  Manajemen,  Vol.  16(1) ,  154-161.
https://fe.ummetro.ac.id/ejournal/index.php/JM/article/download/786/467.
Gunarsih, C. M., Kalang, J. A., & Tamengkel, L. F. (2021). Pengaruh Harga Terhadap Keputusan  Pembelian  Konsumen  Di  Toko  Pelita  Jaya  Buyungon  Amurang. Jurnal Productivity, Vol 2(1) , 69-72. https://ejournal.unsrat.ac.id/index.php/productivity/article/view/32911/31075. Haryoko, U. B., & Febriyanti . (2020). Pengaruh Kualitas Produk Terhadap Keputusan Pembelian  Pada  Toko  Online  Shop  Bebenito  Group  Tangerang  Selatan. Jurnal Disrupsi Bisnis, Vol. 3(1) , 78-95. http://openjournal.unpam.ac.id/index.php/DRB/article/view/4291/3223. Lubis,  I.  S.,  Ardiansah,  R.,  Jaya,  S.,  &  Kasmad.  (2021).  Pengaruh  Kualitas  Pelayanan Terhadap  Keputusan  Pembelian  Krispy  Kreme  Di  Supermall  Ciledug Tangerang. Jurnal Ekonomi Efektif, Vol. 4(1) , 118124.
http://openjournal.unpam.ac.id/index.php/JEE/article/view/14516.
Manoy,  T.  I.,  Mananeke,  L.,  &  Jorie,  R.  J.  (2021).  The  Influence  of  Product  Quality And Service Quality Toward Purchase Decisions at CV. AKE MAUMBI. Jurnal EMBA, Vol. 9(4) , 314-323. https://ejournal.unsrat.ac.id/index.php/emba/article/view/36231/33742. Martini,  A.  N.,  Feriyansyah,  A.,  &  Venanza,  S.  (2021).  Pengaruh  Kualitas  Produk Terhadap Keputusan Pembelian Handphone Oppo Di Kota Pagar Alam. Jurnal Aktiva : Riset Akuntansi Dan Keuangan, Vol. 3 (1), , 44-53. https://aktiva.nusaputra.ac.id/article/view/130/131 .
Mukti.  (2015).  Pengaruh  Kualitas  Produk  Dan  Kualitas  Layanan  Terhadap  Keputusan Pembelian  (Studi  Kasus  Pada  Mebel  Cv  Jati  Endah  Lodoyo  Blitar). Riset Mahasiswa Ekonomi (RITMIK), Vol. 2(1) , 8-110.
https://journal.stieken.ac.id/index.php/ritmik/article/view/233.
Mukti,  A.,  &  Aprianti,  K.  (2021).  Pengaruh  Kualitas  Pelayanan  Dan  Harga  Terhadap
Keputusan  Pembelian  Pada  Kedai  Kirani  Coffee. Jurnal  Bina  Manajemen,
Vol.10(1) ,
229-245. https://wiyatamandala.e-
journal.id/JBM/article/download/163/128.
Patmala,  H.  S.,  &  Fatihah,  D.  C.  (2021).  Pengaruh  Kualitas  Pelayanan  Terhadap Keputusan  Pembelian  Di  Ukm  Mart  Kartika  Widya  Utama. Jurnal  Ilmiah Manajemen,  Ekonomi,  &  Akuntansi  (MEA),  Vol  5(3), ,  1154-1170. https://doi.org/10.31955/mea.v5i3.1459 .
Rachman, D. A. (2017). Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Harga Terhadap Keputusan Pembelian  (Studi  Kasus  Pada  Rumah  Makan  Wajan  Mas  Kudus). Jurnal  Ilmu Administrasi Bisnis , 136-143. https://doi.org/10.14710/jiab.2017.17605. Rohmah  ,  S.  N.,  &  Oktapiani,  S.  (2021).  Pengaruh  Harga  Dan  Kualitas  Produk Terhadap  Keputusan  Pembelian  Masker  Medis  Sensi  Pada  Mahasiswa Universitas Teknologi Sumbawa. Jurnal Manajemen Dan Bisnis, Vol. 4(2) , 43- 49. https://jurnal.uts.ac.id/index.php/jmb/article/view/1303.
Sahara, N. I., & Prakoso, F. A. (2020). Pengaruh Kualitas Produk dan Harga Terhadap Keputusan  Pembelian  Konsumen  Lazada  (Studi  di  Wilayah  Jakarta  Selatan). Prosiding  Konferensi  Nasional  Ekonomi Manajemen dan Akuntansi  (KNEMA) , 1-11. https://jurnal.umj.ac.id/index.php/KNEMA/article/download/8293/5354.