## JURNAL EKONOMI

## EFEKTIF
ISSN : 2622 – 8882, E-ISSN : 2622-9935
Jurnal Ekonomi Efektif, Vol. 2, No. 2, Februari 2020 @Prodi Manajemen Fakultas Ekonomi Universitas Pamulang

## PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN PROMOSI TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN PADA PIZZA HUT DELIVERY GANDUL CINERE
Elizabeth Tika Kristina Hartuti dosen01503@unpam.ac.id

## ABSTRAK
Penelitian  ini  bertujuan  untuk  mengetahui  Kualitas  Pelayanan  dan  Promosi  terhadap Keputusan Pembelian serta mempengaruhi kualitas pelayanan dan promosi terhadap keputusan pembelian pada Pizza Hut Delivery Gandul Cinere.
Metode yang digunakan adalah metode deskriptif kuantitatif dan menggunakan metode pengumpulan data menggunakan instrument kuesioner. Adapun populasi dalam penelitian ini berjumlah  12813  responden  dan  sampel  dalam  penelitian  ini  berjumlah  100  responden  dan menggunakan teknik random sampling. Sedangkan metode analisa data menggunakan rumus- rumus  statistic  yaitu  dengan  teknik  pengujian  instumen  uji  validitas,  uji  reliabilitas,  uji normalitas,  uji  multikolinearitas,  uji  heteroskedastisitas,  uji  regresi  linear  berganda,  uji koefisien korelasi, uji koefisien determinasi, uji t dan uji f.
Hasil  penelitian  berdasarkan  analisa  data,  terdapat  pengaruh  positif  signifikan  antara kualitas pelanan terhadap keputusan pembelian Pizza Hut Delivery Gandul Cinere dengan nilai t hitung > t tabel (6,076 > 1,985) dan sig < 0,05 (0,003 < 0,05) maka Ha ditolak Ho diterima. Terdapat pengaruh positif signifikan antara promosi terhadap keputusan pembelian Pizza Hut Delivery Gandul Cinere dengan nilai t hitung > t tabel (6,076 > 1,985) dan sig <0,05 (0,000 < 0,05) maka Ha ditolak Ho diterima. Pengujian secara simultan menunjukan kualitas pelayanan dan  promosi  berpengaruh  secara  bersama-sama  terhadap  keputusan  pembelian,  hal  ini diperoleh  persamaan  regresi  Y  =  0,860  +  0,312X 1 +  0,635X 2 +  e  artinya  dengan  konstanta sebesar  0,860  menyatakan  bahwa  tanpa  ada  variabel  Kualitas  Pelayanan  (X1)  dan  Promosi (X2)  maka  Keputusan  Pembelian  (Y)  tetap  terbentuk  sebesar  0,860  atau  jika  Kualitas Pelayanan (X1) dan Promosi (X2) nilainya = 0 maka Keputusan Pembelian tetap memiliki nilai – 0,0860. Hasil koefisien determinasi R 2 = 0,0548, artinya variabel Kualitas Pelayanan (X1) dan Promosi (X2) memiliki kontribusi sebesar 54% terhadap Keputusan Pembelian (Y) dan sisanya 45,2 dipengaruhi variabel lain. Hasil uji hipotesis secara simultan menunjukan nilai f hitung > f tabel yaitu 58,779 > 3,09 dan sig < 0,05 atau 0,000 < 0,05 Ha ditolak Ho diterima yang artinya terdapat pengaruh positif yang signifikan antara Kualitas Pelayanan dan Promosi terhadap Keputusan Pembelian pada Pizza Hut Delivery Gandul Cinere.
.
Kata Kunci: Kualitas Pelayanan, Promosi Dan Keputusan Pembelian

## ABSTRACT
This  study  aims  to  determine  the  Quality  of  Service  and  Promotion  of  Purchasing Decisions and influence the quality of service and promotion of purchasing decisions at Pizza Hut Delivery Gandul Cinere.
The method used is a quantitative descriptive method and uses data collection methods using a questionnaire instrument. The population in this study amounted to 12813 respondents and  the  sample  in  this  study  amounted  to  100  respondents  and  used  random  sampling techniques. While the data analysis method uses statistical formulas, namely the instrument testing  technique  validity  test,  reliability  test,  normality  test,  multicollinearity  test, heteroscedasticity test, multiple linear regression test, correlation coefficient test, coefficient of determination test, t test and f test.
The results of the study are based on data analysis, there is a significant positive effect between customer quality on purchasing decisions Pizza Hut Delivery Gandul Cinere with t count> t table (6.076> 1.985) and sig <0.05 (0.003 <0.05) then Ha is rejected Ho be accepted. There is a significant positive effect between promotions on purchasing decisions Pizza Hut Delivery Gandul Cinere with t count> t table (6.076> 1.985) and sig <0.05 (0.000 <0.05) then Ha is rejected Ho is accepted. Simultaneous testing shows the quality of service and promotion jointly  influence  the  purchase  decision,  this  obtained  a  regression  equation  Y  =  0.860  + 0.312X1 + 0.635X2 + e meaning that with a constant of 0.860 states that without the variable Service Quality (X1) and Promotion (X2) then the Purchasing Decision (Y) is still formed at 0.860  or  if  the  Quality  of  Service  (X1)  and  Promotion  (X2)  value  =  0  then  the  Purchase Decision  still  has  a  value  of  -  0.0860.  The  results  of  the  coefficient  of  determination  R2  = 0.0548, means that the variable Service Quality (X1) and Promotion (X2) have a contribution of 54% to the Purchase Decision (Y) and the remaining 45.2 are influenced by other variables. Hypothesis test results simultaneously show the value of f arithmetic> f table that is 58.777> 3.09  and  sig  <0.05  or  0.000  <0.05  Ha  rejected  Ho  is  accepted,  which  means  there  is  a significant positive effect between Service Quality and Promotion of Purchasing Decisions on Pizza Hut Delivery Gandul Cinere.

## Keywords: Service Quality, Promotion and Purchasing Decisions

## I. PENDAHULUAN
Masalah dunia bisnis dalam era globalisasi seperti yang tengah terjadi berada dalam situasi  yang  serba  tidak  menentu  dan  sulit  sekali  untuk  diprediksi  dalam  menghadapi tantangan.  Secara  internal  perusahaan  menghadapi  masalah  produktivitas,  mutu,  biaya, waktu,  pelayanan,  keselamatan,  lingkungan,  dan  perilaku  pekerja  yang  semakin  hari semakin berat. Sementara secara eksternal perusahaan mendapat tekanan bertubi-tubi dari berbagai  penjuru  antara  lain  dari  pelanggan,  pemasok,  kompetitor,  lembaga  swadaya masyarakat, pemerintah dan berbagai macam perubahan yang tidak terduga.
Untuk  menghadapi  kompleksitas  dan  intensitas  tantangan  yang  semakin  berat, pimpinan  perusahaan  atau  organisasi  dituntut  berfikir  kreatif  untuk  menemukan  berbagai terobosan strategi yang mampu menciptakan sinergi yang memberikan kontribusi optimal bagi pencapaian tujuan organisasi. Untuk itulah perusahaan-perusahaan dituntut untuk dapat menerapkan  suatu  kebijakan-kebijakan  yang  strategis  menyangkut  pelayanan  guna mengantisipasi  adanya  iklim  persaingan  yang  semakin  kompetitif.  Salah  satu  unsur terpenting  didalam  suatu  perusahaan  adalah  keunggulan  pelayanan  dan  produk  yang dimilikinya.  Keunggulan  pelayanan  dan  produk  didalam  perusahaan  setidaknya  dapat
menjadi suatu keberhasilan perusahaan dalam menghadapi segala tantangan dan ancaman yang akan menghambat laju perkembangan perusahaan dimasa yang akan datang.
Di  zaman  modernisasi  saat  ini  banyak  industri  makanan  dengan  jasa  delivery  atau pesan antar banyak diminati oleh konsumen. Hal ini dikarenakan semakin padatnya aktivitas masyarakat  masa  kini,  waktu  yang  lebih sedikit  serta  mobilitas  kehidupan  yang  semakin tinggi  diiringi  dengan  kebutuhan  yang  semakin  banyak,  tidak  sedikit  masyarakat  yang memilih untuk memanfaatkan restoran dengan fasilitas delivery atau pesan antar ini. Seperti produsen makanan pizza terbesar di Indonesia yang menyediakan jasa delivery.
Sukses dengan merk Pizza Hut yang telah ada di Indonesia sejak tahun  1984, pada tahun 2007 PT. Sari Melati Kencana memutuskan untuk melakukan perluasan yaitu dengan membuka gerai outlet dengan konsep layanan pesan antar (delivery) dan pesan bawa (take away) yang dikenal dengan nama Pizza Hut Delivery (PHD). Dengan dua jenis pelayanan ini  membuat  gerai  PHD  hanya memerlukan  tempat  untuk  membuat  produk  seperti  dapur dan outlet untuk melayani pesan bawa (take away).
Saat  ini  banyak  masyarakat  yang  sudah  mulai  sadar  akan  pentingnya  kualitas pelayanan  dan  promosi  yang  ditawarkan  perusahaan  yang  sangat  berpengaruh  kepada keputusan pembelian konsumen. Menurut Fandy Tjiptono (2012:153) Kualitas pelayanan adalah  tingkat  keunggulan  yang  diharapkan  dan  pengendalian  atas  tingkat  keunggulan tersebut untuk memenuhi kebutuhan pelanggan.
Berdasarkan hal tersebut, pelayanan merupakan hal yang sangat penting dalam usaha meningkatkan  keputusan  pembelian.  Pada  dasarnya  posisi  pelayanan  merupakan  faktor pendukung  terhadap  aktivitas  pemasaran,  jika  pelayanan  yang  diberikan  sesuai  dengan permintaan  pelanggan  maka  pelanggan  akan  merasa  puas  dan  kembali  membeli  produk yang ditawarkan.
Tabel 1.1 Data Keluhan Pelanggan pada PHD Gandul Cinere Pada Tahun 2018 Bulan Konsumen kecewa karena pesanan datang terlambat Pesanan tidak sesuai dengan harapan konsumen Staff Call Center yang kurang tanggap dalam menerima pesanan Staff salah input pesanan konsumen Staff Call Center kurang ramah terhadap konsumen Jumlah Keluhan Januari 12 10 4 5 5 36 Februari 7 5 4 4 6 26 Maret 10 8 5 3 4 30 April 11 9 6 6 7 39 Mei 8 5 5 4 3 25 Juni 10 7 5 6 4 32 Juli 9 6 7 3 3 28 Agustus 12 10 7 5 6 40 September 18 13 9 7 12 59 Oktober 12 8 6 4 5 35 November 10 5 5 5 8 33 Desember 11 6 7 4 7 35 Total 130 92 70 56 70 418
Sumber : Call Center PHD Gandul Cinere (2018)
Dari  table  diatas  terlihat  keluhan  pelanggan  mengenai  kualitas  pelayanan  yang diberikan  PHD  Ganul  Cinere  mengalami  fluktuatif,  dimana  pada  bulan  september mendapatkan keluhan terbanyak dikarenakan pada bulan tersebut outlet PHD Gandul Cinere mengalami  peningkatan  penjualan  yang  membuat  para  karyawan  kewalahan  dalam melayani  konsumen,  membuat  konsumen  belum  merasa  terbantu  dari  pelayanan  yang didapat.
Salah satu faktor penunjang keputusan pembelian adalah memberikan kepuasan yang optimal,  konsumen  akan  merasa  puas  apabila  yang  dialaminya  lebiha  dari  apa  yang diharapkan dan akan kecewa apabila terjadi sebaliknya.
Selain  kualitas  pelayanan  salah  satu  cara  untuk  membantu  perusahaan  dalam mengadakan  komunikasi  dengan  konsumen  adalah  promosi  yang  dapat  menyampaikan informasi  berupa  pengetahuan  mengenai  produk  yang  ditawarkan.  Menurut  Kotler  dan Amstrong  (2012:76)  Promosi  adalah  kegiatan  yang  mengkomunikasikan  manfaat  dari sebuah produk dan membujuk target konsumen untuk membeli produk tersebut. Salah satu yang  menunjang  keberhasilan  penjualan  adalah  promosi,  promosi  digunakan  perusahaan untuk memperkenalkan produk kepada masyarakat luas agar kesadaran konsumen terhadap produk  yang  ditawarkan  semakin  meningkat,  promosi  juga  digunakan  perusahaan  untuk menginformasikan manfaat dari sebuah produk.
Berikut data promosi yang ditawarkan oleh Pizza Hut Delivery (PHD) Gandul Cinere pada tahun 2018.
Tabel 1.2 Tabel Promosi PHD Gandul Cinere Pada Tahun 2018 Bulan Program Promosi Keterangan Promosi Media Promosi Januari Promo Gojek Bayar Pakai GoPay Cashback 50% Instagram Februari Promo Gojek Penawaran Spesial Setiap Pembelian Paket Instagram Maret Promo App Beli Double Box Gratis Snack Choco Puff Intagram April Promo Grab Promo Paket Makan Sendiri- Makan Berlima Instagram Mei Promo Gojek Bayar pakai GoPay CashBack 20% Instagram Juni Tidak Ada Promo - Juli Tidak Ada Promo - Agustus Promo Merdeka Beli Jumbo Prawn Okoyaki Gratis Pizza Regular Instagram September Promo App Buy 1 Get 1 Instagram Oktober Tidak Ada Promo - November Promo App Buy 1 Large Super Supreme Get 1 Free Spaghety Instagram Desember Promo Akhir Tahun Beli Double Box Gratis 1 Pasta Fusilli Instagram

## Sumber : instagram
Berdasarkan  table  1.2  diatas  menunjukan  bahwa  promosi  penjualan  Pizza  Hut Delivery Gandul Cinere dilakukan melalui media sosial. Promosi yang ditawarkan sangat berpengaruh terhadap keputusan pembelian konsumen Pizza Hut Delivery Gandul Cinere.
Mengingat betapa pentingnya peran kualitas pelayanan dan promosi bagi kehidupan perusahaan  untuk  berupaya  meningkatkan  potensi  keputusan  pembelian  oleh  konsumen. Menurut  Kotler  dan  Keller  (2016:240)  dalam  tahap  evaluasi  keputusan  pembelian  para konsumen membentuk preferensi atas merek-merek yang ada di dalam kumpulan pilihan. Dalam  beberapa  kasus,  konsumen  bisa  mengambil  keputusan  untuk  tidak  secara  formal
mengevaluasi  setiap  merek.  Agar  kualitas  dan  kuantitas  pelayanan  dan  promosi  tersebut dapat  bersaing  dan  meningkatkan  keputusan  pembelian  atau  setidaknya  mampu mengimbangi laju persaingan didunia usaha.
Dibawah  ini  adalah  data  penjualan  Pizza  Hut  Delivery  (PHD)  Gandul  Cinere  pada tahun 2018.
Tabel 1.3 Penjualan PHD (Pizza Hut Delivery) Gandul Cinere pada Tahun 2018 No Bulan Pencapaian Target Presentase 1 Januari 406.975.896 362.160.000 112% 2 Febuari 516.823.666 457.730.000 113% 3 Maret 519.728.436 460.450.000 112% 4 April 447.522.921 381.274.000 117% 5 Mei 473.336.813 445.745.000 106% 6 Juni 468.143.316 492.940.000 95% 7 Juli 417.494.042 436.604.000 95% 8 Agustus 446.314.960 442.640.000 101% 9 September 602.363.543 475.838.000 126% 10 Oktober 418.090.342 444.652.000 94% 11 November 525.634.735 456.650.000 115% 12 Desember 550.785.563 460.880.000 119%
Sumber : Manajer Pizza Hut Delivery Gandul Cinere
Dari  data  diatas  target  penjualan  Pizza  Hut  Delivery  Gandul  Cinere  mengalami Fluktuatif karena adanya peningkatan penjualan pada bulan September disebabkan promosi Buy 1 Get 1 yang membuat konsumen tertarik melakukan pembelian pada bulan tersebut. Tentu saja hal ini berpegaruh pada pencapaian pendapatan restaurant.
Dari  penelitian  yang  penulis  lakukan  pada  restoran Pizza  Hut  Delivery  (PHD) ditemukan  adanya  masalah  pada  data  keluhan  konsumen  dibulan  september  yang mengalami kenaikan yang cukup tinggi. Namun dari permasalahan yang terjadi perusahaan memberikan jaminan berupa voucher yang dapat diganti dengan pizza gratis apabila terjadi keterlambatan

## II. METODE PENELITIAN
Lokasi  penelitian  adalah  tempat    dimana  peneliti  melakukan  penelitian  untuk memperoleh data-data yang diperlukan. Lokasi Penelitian ini beralamat di Jl.Raya Gandul Cinere  RT.3  RW.6  No.5-7.  Depok.  Jumlah  populasi  12.813  pelanggan  yang  membeli produk pada Restauran Pizza Hut Delivery Gandul Cinere berjumlah 12813 responden dan sampel dalam penelitian ini berjumlah 100 responden
Uji  Instrumen  menggunakan  Uji  Validitas  dan  UjiRreliabilitas.  Uji  Asumsi  Klasik menggunakan  Uji  Normalitas,  Uji  Multi  Kolinearitas,  Uji  Auto  Korelasi  dan  Uji Heteroskedastisitas.  Sementara  Uji  Statistik  menggunakan  Persamaan  Regresi,  Koefisien Korelasi,  Koefisien  Determinasi  dan  Uji  Signifikasi , menggunakan  alat  bantu  program SPSS versi 22.

## III. HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN

## A. Analisis Regrresi Linear Berganda
Berdasarkan uji dengan program SPSS diperoleh hasil regresi linear berganda seperti tabel dinawah ini:

## Tabel 3.1 Hasil Uji Regresi Linear Berganda
Coefficients a Model Unstandardized Coefficients Standardize d Coefficients T Sig. B Std. Error Beta 1 (Constant) ,860 3,326 ,259 ,796 Kualitas Pelayanan (X1) ,312 ,103 ,269 3,025 ,003 Promosi (X2) ,635 ,105 ,539 6,076 ,000
a. Dependent Variable: Keputusan Pembelian (Y) Sumber: Data pengolahan SPSS versi 22. Berdasarkan tabel diatas diperoleh persamaan regresi linear berganda sebagai berikut:
Y =  𝟎, 𝟖𝟔𝟎 + 𝟎, 𝟑𝟏𝟐𝐗 𝟏 + 𝟎, 𝟔𝟑𝟓𝐗 𝟐 + 𝐞 Persamaan regresi tersebut mempunyai makna sebagai berikut:
Konstanta  sebesar  0,860  menyatakan  bahwa  tanpa  ada  variabel  Kualitas  Pelayanan (X 1 ) dan Promosi (X 2 ) maka Keputusan Pembelian (Y) tetap terbentuk sebesar 0,860 atau jika  Kualitas  Pelayanan  (X 1 )  dan  Promosi  (X 2 )  nilainya  =  0  maka  Keputusan  Pembelian tetap memiliki nilai 0,860. Yang artinya pelanggan akan tetap menggunakan jasa Delivery PHD  Gandul  Cinere  meskipun  Kualitas  Pelayanan  dan  Promosi  yang  diberikan  masih kurang,  karena  pada  dasarnya  pelanggan  menginginkan  keluhannya  dapat  diselesaikan dengan cepat.
Variabel kualitas pelayanan (X 1 ) berpengaruh positif terhadap keputusan pembelian (Y)  dengan  nilai  koefisien  sebesar  0,312.  Artinya  jika  variabel  kualitas  pelayanan  (X 1 ) meningkat satu-satuan dengan asumsi bahwa varibel promosi (X 2 ) tetap, maka keputusan pembelian (Y) akan meningkat sebesar 0,312.
Variabel promosi (X 2 ) berpengaruh positif terhadap keputusan pembelian (Y) dengan nilai  koefisien  sebesar  0,635.  Artinya  jika  variabel  promosi  (X 2 )  meningkat  satu-satuan dengan  asumsi  bahwa  variabel  kualitas  pelayanan  (X 1 )  tetap, maka  keputusan  pembelian (Y) akan meningkat sebesar 0,635.

## B. Analisi Koefisien Korelasi
Uji  atau  analisis  koefisien  korelasi  dimaksud  untuk  mengetahui  tingkat  hubungan antara  variabel.  Dalam  hubungan  kualitas  pelayanan  dan  promosi  terhadap  keputusan pembelian.  Adapun  hasil  pengolahan  data  dengan  program  SPSS  versi  22,  yaitu  sebagai berikut:
Tabel 3.2
Hasil Uji Koefisien Korelasi Model Summary b Model R R Square Adjusted R Square Std. Error of the Estimate Durbin-Watson 1 ,740 a ,548 ,539 2,940 1,630
Sumber: Data Pengolahan SPSS versi 22.
Berdasarkan hasil perhitungan pada tabel diatas diperoleh nilai koefisien korelasinya adalah sebesar 0,740, dimana Kualitas Pelayanan (X 1 ) dan Promosi (X 2 ) memiliki hubungan yang  “kuat” terhadap Keputusan Pembelian (Y) Karena 0,740 berada di antara 0,60-0,799.

## C. Analisi Koefosien Determinasi
Tabel 3.3
Hasil Uji koefisien Determinasi Model Summary b Model R R Square Adjusted R Square Std. Error of the Estimate Durbin-Watson 1 ,740 a ,548 ,539 2,940 1,630
Sumber: Data pengolahan SPSS versi 22.
Berdasarkan  tabel  diatas  hasil  perhitungan  dapat  diketahui  bahwa  koefisien determinasi  ( R  square )  yang  diperoleh  sebesar  0,548  atau  54,8%.  Hal  ini  berarti  bahwa Kualitas  Pelayanan  (X 1 )  dan  Promosi  (X 2 )  secara  bersama-sama  berpengaruh  terhadap Keputusan Pembelian (Y) Pizza Hut Delivery sebesar 54,8%. Dan sisanya sebesar 45,2% dipengaruhi oleh variabel-variabel lain yang tidak diteliti dalam penelitian ini.

## D. Uji Parsial (Uji T)
Uji  t  dilakukan  untuk  mengetahui  pengaruh  masing-masing  atau  secara  parsial variabel independent Kualitas  Pelayanan  (X 1 ),  Promosi  (X 2 ),  terhadap  Keputusan Pembelian (Y). Dan kriteria pengujian dengan tingkat signifikansi 5% maka :
Jika t hitung > t tabel : hipotetsis alternatif diterima. Jika t hitung < t tabel : hipotesis alternatif ditolak.
Tabel 3.4
Hasil Uji Parsial (uji t) Coefficients a Model Unstandardized Coefficients Standardized Coefficients T Sig. B Std. Error Beta 1 (Constant) ,860 3,326 ,259 ,796 Kualitas Pelayanan(X1) ,312 ,103 ,269 3,025 ,003 Promosi (X2) ,635 ,105 ,539 6,076 ,000
a. Dependent Variable: Keputusan Pembelian (Y) Sumber: Data pengolahan SPSS versi 22 . Pengaruh dari masing-masing variabel (X 1 ) dan (X 2 ) terhadap (Y) dapat dilihat dari arah  tanda  dan  tingkat  signifikansi  (  probabilitas  )  dimana  semua  variabel memiliki  arah yang  positif  dan  berpengaruh  signifikan  karena  nilai  signifikansi  kurang  dari  0,05.  Atau pada t tabel dengan nilai siginfikansi 0,0 maka diperoleh :
a. Pengaruh kualitas pelayanan terhadap keputusan pembelian.
Hasil uji parsial atau uji t antara kualitas pelayanan terhadap keputusan pembelian menunjukkan nilai t hitung lebih besar dari t tabel (3,025 > 1,985) dan sig < 0,05 (0,003 < 0,05) sehingga Ho ditolak dan Ha diterima yaitu “terdapat pengaruh Kualitas Pelayanan terhadap keputusan Pembelian pada Pizza Hut Delivery Gandul Cinere”.
b. Pengaruh promosi terhadap keputusan pembelian.
Hasil  uji  parsial  atau  uji  t  antara  promosi  terhadap  keputusan  pembelian menunjukkan nilai t hitung lebih besar dari t tabel (6,076 > 1,985) dan sig < 0,05 (0,000 < 0,05) sehingga Ha diterima dan Ho ditolak yaitu “terdapat pengaruh promosi terhadap keputusan pembelian pada Pizza Hut Delivery Gandul Cinere”.

## E. Uji simultan (uji F)
Uji statistik F pada dasarnya menunjukkan apakah semua variabel independen yang dimasukan  dalam  model  mempuyai  pengaruh  secara  bersama-sama  terhadap  variabel dependennya. Hasil perhtiungan Uji F dapat dilihat pada tabel berikut:
Tabel 3.5
Uji simultan (uji F) ANOVA a Model Sum of Squares Df Mean Square F Sig. 1 Regression 1016,321 2 508,161 58,779 ,000 b Residual 838,589 97 8,645 Total 1854,910 99
a.  Dependent Variable: Keputusan Pembelian (Y) b.  Predictors: (Constant), Promosi (X2), Kualitas Pelayanan (X1) Sumber: Data pengolahan SPSS versi 22
Dari hasil uji F dapat diperoleh nilai F hitung > F tabel, yaitu 58,779 > 3,09 dan sig < 0,05 atau 0,000 <0,05 sehingga “terdapat pengaruh kualitas pelayanan dan promosi secara simultan terhadap keputusan pembelian pada Pizza Hut Delivery Gandul Cinere”.

## IV. PENUTUP

## A. Kesimpulan
1. Pengaruh  kualitas  pelayanan  terhadap  keputusan  pembelian  berdasarkan  hasil  analisis data menunjukkan kualitas pelayanan berpengaruh positif terhadap keputusan pembelian, hal ini dibuktikan dengan hasil uji validitas r hitung 0,448 > r tabel 0,300 berarti butir pernyataan  nomor  satu  yaitu  kualitas  pelayanan  (X 1 )  dinyatakan  valid.  Hasil  uji reliabilitas rca 0,729) > r tabel (0,600) dengan ketentuan α = 5% maka besar r tabel = 0,6 artinya, hasil kuesioner variabel Kualitas Pelayanan (X 1 ) dinyatakan Reliabel . Hasil uji hipotesis secara simultan menunjukkan nilai t hitung > t tabel 3,025  > 1,985 dan sig < 0,05 (0,003 < 0,05) maka Ha ditolak Ho diterima yang artinya terdapat pengaruh positif yang signifikan antara kualitas pelayanan terhadap keputusan pembelian pada Pizza Hut Delivery Gandul Cinere.
2. Pengaruh  promosi  terhadap  keputusan  pembelian  berdasarkan  hasil  analisis  data menunjukkan  promosi  berpengaruh  positif  terhadap  keputusan  pembelian  hal  ini dibuktikan  dengan  hasil  uji  validitas  r  hitung  (0,382)  >  r  tabel  (0,300)  berarti  butir pernyataan  nomor  dua  yaitu  promosi  (X 2 )  dinyatakan  valid.  Hasil  uji  reliabilitas  rca (0,746) > r tabel (0,600) dengan ketentuan α = 5% maka besar r tabel = 0,6 artinya, hasil kuesioner variabel promosi (X 2 ) dinyatakan Reliabel . Hasil uji hipotesis secara simultan menunjukan nilai hitung t hitung > t tabel (6,076 > 1,985) dan sig < 0,05 (0,000 < 0,05) maka  Ha  ditolak  Ho  diterima  yang  artinya  terdapat  pengaruh  positif  yang  signifikan antara Promosi terhadap Keputusan Pembelian pada Pizza Hut Delivery Gandul Cinere.
3. Pengaruh  kualitas  pelayanan  dan  promosi  terhadap  keputusan  pembelian  berdasarkan hasil  analisis  data  menunjukkan  kualitas  pelayanan  dan  promosi  berpengaruh  positif terhadap keputusan pembelian, hal ini dibuktikan dengan hasil uji validitas r hitung 0,333 >  r  tabel  (0,300)  berarti  butir  pernyataan  nomor  tiga  yaitu  Keputusan  Pembelian  (Y) dinyatakan valid. Hasil uji reabilitas rca 0,782 > r tabel 0,600 dengan ketentuan α = 5% maka  besar  r  tabel  =  0,6  artinya,  hasil  kuesioner  variabel  Keputusan  Pembelian  (Y) dinyatakan Reliabel .  Hasil  regresi  linier  berganda Y =  𝟎, 𝟖𝟔𝟎 + 𝟎, 𝟑𝟏𝟐𝐗 𝟏 + 𝟎, 𝟔𝟑𝟓𝐗 𝟐 + 𝐞 dengan  konstanta  sebesar  0,860  menyatakan  bahwa  tanpa  ada  variabel Kualitas  Pelayanan  (X 1 )  dan  Promosi  (X 2 )  maka  Keputusan  Pembelian  (Y)  tetap terbentuk sebesar 0,860 atau jika Kualitas Pelayanan (X 1 ) dan Promosi (X 2 ) nilainya = 0 maka Keputusan Pembelian tetap memiliki nilai 0,860. Hasil koefisien Determinasi R 2 = 0,548, artinya variabel  Kualitas Pelayanan (X 1 ) dan  Promosi (X 2 ) memiliki kontribusi sebesar 54,8% terhadap Keputusan Pembelian (Y) dan sisanya 45,2 dipengaruhi variabel lain. Hasil uji hipotesis secara simultan menunjukjan nilai f hitung > f tabel yaitu 58,779
> 3,09 dan sig < 0,05 atau 0,000 < 0,05 Ha ditolak Ho diterima yang artinya  terdapat pengaruh  positif  yang  signifikan  antara  Kualitas  Pelayanan  dan  Promosi  terhadap Keputusan Pembelian.

## B. Saran
1. Pada  variabel  Kualitas  Pelayanan  (X 1 )  skor  terendah  ada  pada  pernyataan  no.  2  yaitu “Outlet  PHD  Gandul  Cinere  memiliki  tempat  yang  bersih  dan  nyaman”.  Karena diperoleh skor 3,13. Maka Pizza Hut Delivery Gandul Cinere harus meningkatkan bukti fisik agar pelanggan Pizza Hut Delivery merasa lebih nyaman.
2. Pada variabel  Promosi (X 2 ) skor terendah ada pada pernyataan no. 6 yaitu “Staff Call Center sangat memahami fasilitas dan menu yang ada di PHD Gandul Cinere”. Karena diperoleh  skor  terendah  3,43.  Maka  Pizza  Hut  Delivery  harus  meningkatkan  promosi dalam memahami fasilitas dan menu yang ada.
3. Pada variabel Keputusan Pembelian (Y) skor terendah ada pada pernyataan no. 4 yaitu “PHD  Gandul  Cinere  memberikan  jaminan  voucher  Gratis  1  Pizza  kepada  pelanggan yang  memakai  jasa  delivery  yang  mengalami  keterlambatan”.  Karena  diperoleh  skor terendah  3,33.  Maka  PHD  Gandul  Cinere  harus  mementingkan  keputusan  pembelian dalam pengiriman agar sesuai dengan waktu estimasi pengiriman.
4. Bagi peneliti selanjutnya, penulis berharap tulisan ini dapat menjadi referensi dan dapat menambahkan  variabel  bagi  penelitian  berikutnya,  sehingga  penelitian  ini  dapat bermanfaat bagi dunia akademis khususnya dan bagi masyarakat pada umumnya.

## V. DAFTAR PUSTAKA
Alma, Buchari. 2016. Manajemen Pemasaran dan Pemasaran Jasa. Bandung: Alfabeta Basu Swastha, 2010. Manajemen Pemasaran Modern, Penerbit Liberty, Yogyakarta.
David, Fred R, 2010. Strategic Management, Buku 1. Edisi 12 Jakarta.
Robbins, Stephen P. Dan Coulter, Mary. 2010. Manajemen Edisi Kesepuluh. Fandy Tjiptono. 2014. Pemasaran Jasa (Prinsip, Penerapan, Penelitian).Yogyakarta. Andi. Fandy Tjiptono, dan Chandra,2012, Pemasaran Strategik. Yogyakarta, ANDI Gani, Irwan. Dan Siti Amalia. Alat Analisis Data;Aplikasi statistik Untukenelitian Bidang Ekonomi Dan Sosial. Andi Yogyakarta.Yogyakarta.2015.
Ghozali,  Imam.  (2015).  Aplikasi  Analisis  Multivariate  dengan  Program.IBM  SPSS  23. Semarang : Badan Penerbit Universitas Diponegoro.
Griffin, 2010. Buku Saku Keterampilan dan Prosedur Dasar. Edisi 5, Jakarta: EGC Kotler, Philip and Kevin Lane Keller, 2011.  Manajemen Pemasaran , Edisi 13 Jilid 1 dan
2, Alih Bahasa : Bob Sabran, Erlangga, Jakarta
Lupiyoadi, Hamdani. 2012.”Manajemen Pemasaran Jasa”. Salemba Empat, Jakarta. Sugiyono. 2016 “Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif, dan R&G”. Cetakan ke-23 CV.
Alfabeta Bandung