## Sawala
Jurnal Administrasi Negara ISSN: 2598-4039 (Online) ISSN: 2302-2221 (Print) Volume 10 Issue 2 (December) 2022
Copyright© 2022, Irvan Arif, K, et al This is an open access article under the CC – BY NC-SA license http:// DOI 10.30656/sawala.v10i2.5476 Page 256-265

## IMPLEMENTASI E-GOVERNMENT PADA DINAS KEPENDUDUKAN DAN PENCATATAN SIPIL KOTA TANGERANG

## (Studi Kasus Platform Sobat Dukcapil)
Irvan Arif Kurniawan, Dede Yusman, *Ghina Ummu Kultsum, Aldo Junianto Universitas Islam Syekh Yusuf Tangerang, Indonesia

## Abstract
This  research  is  entitled  “Implementation  of  E -Government  at  the  Department  of Population  and  Civil  Registration  of  Tangerang  City.  A  Case  Study  of  the  Dukcapil Sobat Platform”. This research is descriptive research using qualitative research methods in  the  form  of  observation,  documentation  and  interviews.  Informants  in  this  study included 1 head of the population registration service as a key informant, 1 person for certain  functional  positions,  population  administration  information  systems  a  key informant  and  5  people  who  were  users  of  the  SOBAT  DUKCAPIL  application.  The results of the study show that the Implementation of E-Government at the Department of  Population  and  Civil  Registration  of  Tangerang  City  Case  Study  the  SOBAT DUKCAPIL Platform is seen from 3 dimensions, namely (Faster) Service Speed, (Better) Service  Quality  and  (Cheaper)  Service  Costs,  namely:  (1)  Faster  The  speed  of  service provided  from  digital-based  services  by  the  SOBAT  DUKCAPIL  platform  is  faster, which only takes 2 working days. (2) Better Quality of Service provided on this digital- based service is much better than before the implementation of the platform. (3) Cheaper Fees The services provided in the SOBAT application are relatively cheaper than before, the  public  only  has  internet  quota  and  free  of  charge  from  population  document management services.

## Abstrak
Penelitian ini berjudul Implementasi E-Government pada Dinas Kependudukan dan  Pencatatan  Sipil  Kota  Tangerang  Studi  Kasus  Platform  Sobat  Dukcapil. Penelitian  ini  penelitian  deskriftif  dengan  menggunakan  metode  penelitian kualitatif  berupa  observasi,  dokumentasi  dan  wawancara.  Informan  dalam penelitian ini meliputi 1 orang Kepala bagian pelayanan pendaftaran penduduk sebagai informan kunci 1 orang Jabatan Fungsional Tertentu Sistem informasi administrasi  kependudukan  sebagai  informan  kunci  dan  5  orang  Masyarakat pengguna  aplikasi  SOBAT  DUKCAPIL.  Dari  hasil  penelitian  menunjukan bahwa  Implementasi  E-Governtment  Pada  Dinas  Kependudukan  dan Pencatatan  Sipil  Kota  Tangerang  Studi  Kasus  Platform  SOBAT  DUKCAPIL dilihat  dari  3  dimensi  yaitu  (Faster)  Kecepatan  Pelayanan,  (Better)  Kualitas Pelayanan dan (Cheaper) Biaya Pelayanan yaitu: (1) Faster Kecepatan pelayanan yang  diberikan  dari  pelayanan  berbasis  digital  oleh  platform  SOBAT DUKCAPIL sudah Waktu Pelayanan yaitu hanya membutuhkan waktu 2 hari kerja. (2) Better Kualitas Pelayanan yang di berikan pada layanan berbasis digital ini sudah jauh Kualitas Pelayanan dari pada sebelum diterapkannya platform tersebut. (3) Cheaper Biaya Pelayanan yang diberikan pada aplikasi SOBAT ini relatif Biaya Pelayanandari pada sebelumnya, masyarakat hanya bermodalkan kuota  internet  dan  bebas  biaya  dari  pelayanan  kepengurusan  dokumen kependudukan.
Kata kunci : E-Government, Platform, Implementasi
Keywords :  e-Government,  Platform, Implementation
Article history:
Submission September 27 2022 Revision November 11 2022 Accepted November 25 2022 Published December 26 2022
Corresponding author *Email: ghinauk@gmail.com

## Sawala
Jurnal Administrasi Negara ISSN: 2598-4039 (Online) ISSN: 2302-2221 (Print) Volume 10 Issue 2 (December) 2022
Copyright© 2022, Irvan Arif, K, et al This is an open access article under the CC – BY NC-SA license http:// DOI 10.30656/sawala.v10i2.5476 Page 256-265

## PENDAHULUAN
Teknologi  informasi  saat  ini  sudah  banyak  mengalami  revolusi  diantaranya, kemajuan dalam bidang ilmu pengetahuan, data serta informasi kini dapat dengan cepat disebarluaskan  pada  kalangan  masyarakat  di  berbagai  penjuru  dunia.  Yang  artinya setiap individu saat ini dapat melakukan komunikasi secara langsung dengan siapapun secara realtime tanpa perantara/mediasi. Dengan adanya peranan teknologi ini tentu saja sangat berdampak dalam pemerintahan di era modern, dimana sangat dibutuhkan sikap nyata  dalam  melayani  masyarakatnya,  dalam  berbagai  aspek  dan  fungsi  dari Pemerintahan.  Era globalisasi yang perkembangannya sangat pesat sehingga membuat sebuah rumor seperti transparansi, hukum, demokratis serta good corporate governance dan  lain  sebagainya  menjadikan  hal  yang  sangat  substansial  yang  harus  diperhatikan sebuah Pemerintahan agar tidak tertinggal dengan bangsa lain. Dalam sebuah Negara diharuskannya  melakukan  reposisi  Pemerintahan  yang  bersifat  internal  dan  lebih berorientasi  bagaimana  mengarahkan  Negara  dan  masyarakatnya  dalam  sebuah percepatan teknologi secara global.
Peningkatan kualitas  hidup masyarakat dunia tidak terlepas dari pertumbuhan kinerja badan usaha swasta dalam menjalankan kegiatan ekonomi. Dengan terbentuknya sebuah standar pelayanan yang semakin membaik dari waktu ke waktu melahirkannya peningkatan  kinerja  di  sektor  swasta  yang  diikuti  dengan  percepatan  yang  sama  di sektor  publik,  sehingga  masyarakat  dapat  melihat  adanya  kelemahan  dalam  standar kualitas  pemberian  pelayanan.  Mengutip  laman  United  Nation,  (2020)  tentang Government Survey 2020, Indonesia saat ini menduduki peringkat ke-88 dalam United Nations  e-government  Index  2020  dengan  skor  0,6612  dalam  pengembangan  dan implementasi  e-government,  atau  sistem  e-government  sebagaimana  adanya. Berdasarkan  hasil  yang  diperoleh  pada  Juli  2020,  Indonesia  saat  ini  naik  19  peringkat dibandingkan  tahun  2018,  ketika  Indonesia  masih  peringkat  107,  dan  116  pada  tahun 2016,  yang  jauh  Kualitas  Pelayanan  peningkatannya  sehingga  berhasil  menempatkan Indonesia masuk 100 besar peringkat dunia di posisi 88 dari 193 negara.

## Gambar 1 Peringkat E-government Indonesia Skala Internasional

## Sawala
Jurnal Administrasi Negara ISSN: 2598-4039 (Online) ISSN: 2302-2221 (Print) Volume 10 Issue 2 (December) 2022
Copyright© 2022, Irvan Arif, K, et al This is an open access article under the CC – BY NC-SA license http:// DOI 10.30656/sawala.v10i2.5476 Page 256-265
Survei ini bertujuan sebagai tolak ukur pembangunan negara khususnya anggota PBB  untuk  mengukur  kekuatan  dan  tantangan  dalam  upaya  Implementasi  kebijakan sistem  pemerintahan  berbasis  digital.  Perkembangan  pelayanan  publik  yang  manual atau  sederhana  menjadi  salah  satu  kendala  untuk  dapat  memberikan  pelayanan  yang lebih efektif dan optimal serta transparansi salah satunya dalam pelayanan pengurusan administrasi  data  kependudukan  di  Kota  Tangerang.  Menurut  dari  hasil  observasi peneliti  masih  ada  beberapa  masyarakat  di  Kota  Tangerang  yang  belum  mengetahui tentang  adanya  platform  layanan  administrasi  catatan  sipil  berbasis  digital,  ini  sangat menyulitkan bagi masyarakat Kota Tangerang yang belum mengetahui kehadiran dari layanan  aplikasi  berbasis  digital  tersebut.  Permasalahan  seperti  itulah  yang  menjadi dasar atas keluhan yang terjadi pada masyarakat Kota Tangerang, Dengan kata lain, nilai kepuasan masyarakat masih belum maksimal terhadap pelayanan yang diberikan.
Tercatat Daerah yang memiliki semangat yang sama dalam efektivitas pelayanan tertarik  membangun  command  center  dan  mengadopsi  aplikasi  berbasis  digital merupakan  Kota  Tangerang.  Sekda  Kota  Tangerang,  Dadi  Budaeri  menambahkan, Sampai  saat  ini  terdapat  178  aplikasi  yang  dimiliki  oleh  Pemkot  Tangerang.  Dengan melihat  dari  presentasi  tersebut  pemerintah  Kota  Tangerang  harus  dapat mengoptimalkan  serta  memberikan  layanan  berbasis  digital  yang  prima  agar  dapat dipergunakan untuk masyarakat khususnya di Kota Tangerang.
Pelayanan dalam bidang Kependudukan dan Pencatatan Sipil merupakan salah satu dari upaya pensejahteraan masyarakat dalam memberikan peningkatan mutu serta memperluas  skala  pelayanan  dan  kemudahan  administrasi  kependudukan.  Dinas kependudukan dan pencatatan sipil Kota Tangerang sadar akan fungsi serta pentingnya teknologi informasi. Oleh karena itu harus dapat dimanfaatkan secara maksimal dalam meningkatkan  mutu  pelayanan  dan  tata  kelola  yang  baik,  namun  tentu  saja  dalam Implementasinya pasti banyak menemukan kendala yang dihadapi. Inilah  yang terjadi pada Dinas kependudukan dan pencatatan sipil Kota Tangerang. Merujuk pada fungsi  layanan  dan  pelayanan  Dukcapil,  beberapa  masalah  dapat  diidentifikasi,  yaitu lamanya proses pembuatan data kependudukan, antrian masyarakat dan kuota harian yang dibatasi, sarana dan prasarana yang tidak memadai seperti loket antrian dengan hanya  satu  loket,  kurangnya  disiplin  dalam  hal  staf  dan  jam  kerja  serta  layanan elektronik yang masih menggunakan metode konvensional.
Perkembangan pelayanan publik yang manual atau sederhana menjadi salah satu kendala  untuk  dapat  memberikan  pelayanan  yang  lebih  efektif  dan  optimal  serta transparansi  salah  satunya  dalam  pelayanan  pengurusan  administrasi  data kependudukan  di  Kota  Tangerang.  Menurut  dari  hasil  observasi  peneliti  masih  ada beberapa  masyarakat  di  Kota  Tangerang  yang  belum  mengetahui  tentang  adanya platform layanan administrasi catatan sipil berbasis digital, ini sangat menyulitkan bagi masyarakat  Kota  Tangerang  yang  belum  mengetahui  kehadiran  dari  layanan  aplikasi

## Sawala
Jurnal Administrasi Negara ISSN: 2598-4039 (Online) ISSN: 2302-2221 (Print) Volume 10 Issue 2 (December) 2022
Copyright© 2022, Irvan Arif, K, et al This is an open access article under the CC – BY NC-SA license http:// DOI 10.30656/sawala.v10i2.5476 Page 256-265
berbasis digital tersebut. Permasalahan seperti itulah yang menjadi dasar atas keluhan yang  terjadi  pada  masyarakat  Kota  Tangerang,  Dengan  kata  lain,  nilai  kepuasan masyarakat masih belum maksimal terhadap pelayanan yang diberikan.
Pemerintah Kota Tangerang melalui Disdukcapil telah melakukan sebuah inovasi dalam  memberikan  sebuah  pelayanan  yang  efektif  serta  transparan  bagi  masyarakat Kota Tangerang. Dengan lahirnya sebuah platform layanan yang biasa disebut dengan aplikasi Sobat Dukcapil atau Solusi Online Bantu Administrasi Tuntas. Sobat Dukcapil merupakan sebuah platform milik pemerintah Kota Tangerang yang merupakan sebuah penggabungan  dari  beberapa  aplikasi  layanan  yang  dimiliki  Pemerintahan  di  Kota Tangerang  untuk  tujuan  pemberian  pelayanan  yang  terintegrasi,  efisien  serta  efektif untuk  memudahkan  masyarakat  dalam  mengurus  dokumen  kependudukan  melalui website  dan  aplikasi.  Adapun  2  (dua)  layanan  yang  disediakan  oleh  Sobat  Dukcapil diantaranya, Pelayanan Pencatatan Sipil dan Pelayanan Kependudukan.
Terdapat  hasil  penelitian  terdahulu  yang  terkait  Electronic  Government.  Yang pertama  ada  penelitian (Kurfalı et  al.,  2017)  yang  berjudul  tentang  Adoption  Of  E- Goverment    Servicce  In  Turkey  dimana  hasil  penelitian  ini  menunjukkan  bahwa Performance expectancy, Facilitating kondisi, Pengaruh sosial dan Kepercayaan internet merupakan faktor penentu ketika warga memutuskan untuk menggunakan layanan e- government.  Kemudian    berdasarakan  hasil  penelitian  Lestari,  Nugraha  and  Fauziah, (2019)  yang  membahas  pengembangan  e-goverment  melalui  layanan  aspirasi masyarakat di Dinas Komunikasi Dan Informatika Kabupaten Magelang, penelitian ini menunjukan  bahwa  keterbatasan  anggaran,  keterbatasan  infrastruktur  teknologi  dan keterbatasan sumber daya manusia sebagai pengelola menyebabkan tidak terlaksananya sosialisasi secara merata dan berkelanjutan. Lalu hasil penelitian dari Suharyana, (2017) yang  membahas  tentang  Implementasi  E-Government  Untuk  Pelayanan  Publik  Di Provinsi  Banten  menunjukan  adanya  pengelolaan  sistem  informasi  yang  belum terintegrasi dengan unit kerja lainnya, selain itu masih adanya sistem layanan informasi yang dibutuhkan masyarakat tetapi masih belum tersedia didalam sistem tersebut.

## METODE PENELITIAN
Penelitian  ini  menggunakan  metode  kualitatif  deskriptif.  Penelitian  kualitatif deskriptif  menurut  Sugiyono  (2017)  merupakan  proses  imendeskripsikan  objek, fenomena, atau lingkungan sosial yan dijawab dalam sebuah tulisan yang bersifat naratif, artinya,  dari  data  yang  terkumpul  berbentuk  kata  atau  gambar,  bukan  berupa  angka. Dalam penelitian kualitatif, peneliti adalah salah satu yang menjadi alat ukur penelitian atau instrumen tersebut. Oleh karena itu sebagai peneliti juga harus divalidasi seberapa jauh  peneliti  kualitatif  tersebut  siap  melakukan  penelitian  yang  selanjutnya  terjun langsung ke lapangan untuk mengambil sampel data. Validasi tersebut meliputi tentang bagaimana pemahaman metode kualitatifnya, penguasaan wawasan dalam bidang yang

## Sawala
Jurnal Administrasi Negara ISSN: 2598-4039 (Online) ISSN: 2302-2221 (Print) Volume 10 Issue 2 (December) 2022
Copyright© 2022, Irvan Arif, K, et al This is an open access article under the CC – BY NC-SA license http:// DOI 10.30656/sawala.v10i2.5476 Page 256-265
diteliti.  Dan  yang  pasti  peneliti  itu  sendiri  lah  yang  melakukan  validasi  dengan  cara mengevaluasi diri, jenis data yang digunakan adalah data sekunder dan juga data primer dengan teknik pengumpulan data observasi, wawancara dan dokumentasi. Selanjutnya, dalam  menentukan  informan  penelitian  menggunakan  teknik  snowball  sampling, dengan  informan  kunci  yaitu,  Jabatan  fungsional  tertentu  (SIAK),  Kepala  bidang pelayanan pendaftaran kependudukan Dinas kependudukan dan pencatatan sipil kota Tangerang dan Masyarakat pengguna aplikasi Sobat Dukcapil.

## HASIL DAN DISKUSI

## Aplikasi Solusi Bantuan Administrasi Tuntas (SOBAT)
Penerapan  aplikasi  Solusi  Online  Bantuan  Administrasi  Tuntas  i(SOBAT) merupakan  suatu  sistem  program  yang  bertujan  untuk  memberikan  pelayanan  secara digital  dalam  bentuk  kepengurusan  dokumen  kependudukan  dan  catatan  sipil. Penelitian  ini  terinspirasi  dari  beberapa  penelitian  terdahulu  yang  serupa  dalam  hasil dan  tujuan  penelitian  ini.  Pertama    oleh  (Wulandari,  2020)  dengan  judul    :  Efektivitas Inovasi  Program  Pelayanan  Publik  Berbasis  E-Governmen  (Studi  Kasus  Aplikasi “Dr.Kepo” Dokter Kependudukan Online di Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kabupaten Gresik). Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui (1) efektifnya pelayanan administrasi  kependudukan  melalui  aplikasi  Dr.  Kepo  di  Dinas  Kependudukan  dan Pencatatan  Sipil  Kabupaten  Gresik,  (2)  faktor  pendukung  dan  faktor  penghambat pelayanan  administrasi  kependudukan  melalui  aplikasi  Dr.  Kepo  di  Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kabupaten Gresik.
Adapun Metode penelitian yang digunakan pada penelitian ini adalah deskriptif kualitatif  yaitu,  penelitian  yang  bermaksud  untuk  memahami  fenomena  tentang  apa yang  dialami  oleh  subjek  penelitian,  dengan  mendapatkan  gambaran  secara  jelas  dan nyata  apa  yang  terjadi  dilapangan  secara  menyeluruh.  Hasil  penelitian  tersebut mengungkapkan  bahwa  (1)  Efektivitas  inovasi  aplikasi  Dr.  Kepo  dalam  pelayanan administrasi  kependudukan  melalui  aplikasi  tersebut  dapat  dibilang  sudah  efektif karena masyarakat merasa puas dan efektif adanya Dr. Kepo di Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kabupaten Gresik. (2) Faktor pendukung aplikasi Dr. Kepo adalah adanya kerjasama dengan pihak-pihak tertentu, dukungan sosialisasi melalui media, dan juga  SDM  yang  memadai.  Sedangkan  faktor  penghambat  aplikasi  Dr.  Kepo  adalah kurangnya  sosialisasi  face  to  face  secara  menyeluruh  kepada  masyarakat,  dan permasalahan  jaringan  internet  yang  kurang  memadai  di  Dinas  Kependudukan  dan Pencatatan Sipil Kabupaten Gresik.
Kedua  oleh  (Nupiah,  2022)  dengan  judul  implementasi  e-government  melalui aplikasi  online  anywhere  service  (oase)  di  dinas  kependudukan  dan  pencatatan  sipil kabupaten  tanah  datar  provinsi  sumatera  barat,  menemukan  bahwa  :  Implementasi  3 elemen  sukses  dalam  menerapkan  E-Government,  yaitu:  1).  Elemen  Support  yaitu

## Sawala
Jurnal Administrasi Negara ISSN: 2598-4039 (Online) ISSN: 2302-2221 (Print) Volume 10 Issue 2 (December) 2022
Copyright© 2022, Irvan Arif, K, et al This is an open access article under the CC – BY NC-SA license http:// DOI 10.30656/sawala.v10i2.5476 Page 256-265
adanya  dukungan  Disdukcapil  Kabupaten  Tanah  Datar  untuk  menerapkan  E- Government 2). Elemen Capacity meliputi tersedianya Sumber daya finansial, Sumber daya  infrastruktur  dan  Sumber  daya  manusia  3).  Elemen  Value  terkait  manfaat  yang dirasakan  oleh  Pemerintahan  dan  Masyarakat.  Hambatan  yang  terjadi  dalam pelaksanaan  e-government  ini  yaitu  Jaringan  tidak  stabil,  Masyarakat  yang  masiih kurang  memahami  teknologi,  Kurangya  update  aplikasi,  Sumber  daya  manusia,  Jam operasional belum 24 jam dan Database belum terintegrasi dengan aplikasi SIAK.
Dari  ke  2  (Dua)  penelitian  yang  dilakukan  sebelumnya  dapat  disimpulkan beberapa  kesamaan  dimana,  dengan  menerapkan  prinsip  e-government  dalam meningkatkan  keefektifan  pelayanan  pada  Dinas  kependudukan  dan  pencatatan  sipil akan  mampu  memberikan  pengaruh  yang  sangat  signifikan  dalam  hal  efektivitas  dan transparansi  salah  satunya  dalam  pelayanan  pengurusan  administrasi  data kependudukan.  Pelayanan  dalam  bidang  Kependudukan  dan  Pencatatan  Sipil merupakan  salah  satu  dari  upaya  pensejahteraan  masyarakat  dalam  memberikan peningkatan  mutu  serta  memperluas  skala  pelayanan  dan  kemudahan  administrasi kependudukan  serta  peran  penting  keberadaan  teknologi  informasi.  Akan  tetapi  dari penelitian terdahulu memiliki perbedaan yang signifikan antara lain penggunaan teori dari setiap sumber yang berbeda. Selain perbedaan pada penggunaan teori ada beberapa juga  perbedaan  pada  penelitian  ini  yaitu  lokasi  dari  objek  penelitian  yang  lokasinya berada di intansi Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil KotaTangerang.
Upaya untuk meningkatkan mutu kualitas pelayanan yang lebih baik merupakan suatu  keharusan  untuk  menciptakan  pelayanan  yang  lebih  iefisien,  efektif  dan  sesuai dengan kebutuhan dan aspirasi masyarakat. Keefektifitasan Implementasi e-government pada Dinas kependudukan dan pencatatan sipil Kota Tangerang melalui platform Sobat Dukcapil  dapat  di  wujudkan  dengang  melihat  beberapa  nilai  pendukung  menurut Douglas Holmes, (2001) di antaranya 1)Faster atau Waktu Pelayanan, diharapkan dari setiap pelayanan berbasis digital yang diberikan oleh pemerintahan dapat memberikan pelayanan  yang  lebih  cepat  daripada  pelayanan  konvensional;  2)Better  atau  Kualitas pelayanan  berbasis  digital  yang  diberikan  haruslah  lebih  baik  dari  pelayanan  yang sebelumnya, 3)Cheaper atau Biaya Pelayanan diharapkan pelayanan berbasis digital ini lebih  efisien  dari  segi  biaya  dan  tentu  hasil  yang  di  dapat  lebih  optimal.  Sehingga permasalahan  seperti  performa  pelayanan  dan  sebagainya  dapat  diatasi;  4)Dengan aspek-aspek  terkait,  Dinas  Kependudukan  idan  Pencatatan  Sipil  Kota  Tangerang berusaha  semaksimal  mungkin  memberikan  pelayanan  yang  baik  kepada  masyarkat yang berada di wilayah Kota Tangerang yang ditujukan dari aspek berikut ini:

## Faster (Waktu Pelayanan)
Dalam aspek waktu pelayanan (Faster) berkaitan dengan kecepatan dalam proses pelayanan pengurusan dokumen kependudukan untuk masyarakat yang di berikan oleh

## Sawala
Jurnal Administrasi Negara ISSN: 2598-4039 (Online) ISSN: 2302-2221 (Print) Volume 10 Issue 2 (December) 2022
Copyright© 2022, Irvan Arif, K, et al This is an open access article under the CC – BY NC-SA license http:// DOI 10.30656/sawala.v10i2.5476 Page 256-265
Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kota Tangerang. Kecepatan dalam pelayanan merupakan  dimensi  yang  baik  untuk  memberikan  pelayanan  yang  lebih  optimal  bagi masyarakat, karena dengan pelayanan yang cepat berbagai aktifitas kegiatan masyarakat juga  dapat  berjalan  dengan  baik  dan  optimal.  Berikut  gambaran  dari  platform  Sobat Dukcapil.
Dalam  pelaksanaan  pelayanan  publik  disusun  dengan  memperhatikan kemampuan  penyelenggaraan,  kebutuhan  masyarakat  dan  kondisi  lingkungan, komponen  standar  pelayanan  sebagaimana  diatur  dalam  Undang-Undang  Nomor  25 Tahun  2009,  jangka  waktu  pelayanan  kepengurusan  selambat-lambatnya  maksimal  4 hari  kerja  dan  ini  jauh  Kualitas  Pelayanan  dari  penggunaan  aplikasi/platform  Sobat Dukcapil sebagaimana berdasarkan hasil wawancara diatas pemohon hanya perlu waktu yaitu 2 hari kerja dalam proses kepengurusan pelayanan berbasis digital.
Dengan  hadirnya  aplikasi  Sobat  Dukcapil  ini  di  harapkan  dapat  membantu memberikan pelayanan yang lebih optimal dari yang sebelumnya dan dapat menjadikan satu  langkah  maju  dalam  memberikan  inovasi  pelayanan  berbasis  digital  di  Kota Tangerang,  tujuan  pembuatan  aplikasi  ini  adalah  mempermudah  masyarakat  dalam melakukan kepengurusan dokumen kependudukan dan catatan sipil di mana saja dan kapan saja dan sudah disosialisasikan juga di sekitar wilayah Kota Tangerang termasuk di Dinas Kependudukan dan Catatan Sipil setempat.

## Tabel 1. Pengguna Aplikasi

## Better (Kualitas Pelayanan)
Salah  satu  tujuan  dari  suatu  pelayanan  adalah  memberikan  sebuah  pelayanan yang Kualitas Pelayanan dari pada sebelumnya, pada dimensi ini tentu akan membahas tentang  sejauh  mana  efisiensi  penerapan  dari  penggunaan  aplikasi/platform  SOBAT DUKCAPIL pada Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kota Tangerang.
Dalam  memberikan  pelayanan  kepada  masyarakat,  pemerintah  harus  selalu memberikan  pelayanan  yang  Kualitas  Pelayanan,  efisien  dan  optimal  untuk menciptakan  kepuasan  pelanggan  dalam  kegiatannya  berupa  pengelolaan  arsip kependudukan dan catatan sipil. Penyedia Layanan Kemampuan lembaga pemerintah
Data Pengguna dari Aplikasi Sobat Dukcapil Kota Tangerang
Bulan Minggu TOTAL I II III IV Februari 32 22 21 26 101 Maret 25 34 27 20 106 April 37 43 33 24 137 Mey 58 26 38 42 164

## Sawala
Jurnal Administrasi Negara ISSN: 2598-4039 (Online) ISSN: 2302-2221 (Print) Volume 10 Issue 2 (December) 2022
Copyright© 2022, Irvan Arif, K, et al This is an open access article under the CC – BY NC-SA license http:// DOI 10.30656/sawala.v10i2.5476 Page 256-265
untuk  memberikan  layanan  yang  Kualitas  Pelayanan  dan  lebih  efisien  seperti  yang dijanjikan.
Namun  pada  aspek  Better  (Kualitas  Pelayanan)  masih  ditemukan  beberapa hambatan  yang  dialami  oleh  masyarakat  pengguna  aplikasi  dari  segi  penggunaan jaringan  internet yang  belum  optimal  ketika  jaringan  internert  mengalami  kendala  ini berdampak  kepada  pemohon  yang  ingin  mengurus  dokumen  kependudukan  dan catatan  sipil  dan  menghambat  ketika  login  kedalam  aplikasi  serta  ketika  sedang melakukan  upload  dokumen  persyaratan  pemohon.  Peran  Dinas  Kependudukan  dan Pencatatan Sipil Kota Tangerang sudah memberikan inovasi pelayanan yang cepat tentu akurat dalam kepengurusannya, melalui aplikasi/ platform sobat ini masyarakat dapat mudah mengakses dimanapun dan kapanpun tanpa perlu mengantri pada kantor dan tentu hasil dari pelayanan nya juga Waktu Pelayanan serta optimal.

## Cheaper (Biaya Pelayanan)
Pada aspek Cheaper atau Biaya Pelayanan diharapkan dapat memberikan sebuah pelayanan yang murah dan tentu hasil yang didapat juga optimal, Perda Nomor 4 Tahun 2010  tentang  kependudukan  yang  diantaranya  mengatur  tentang  pembebasan  biaya administrasi  bagi  pembuatan  KTP,  KK,  dan  Surat  Kematian.  Kepala  Bidang Kependudukan Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil (Disdukcapil)  mengatakan, Perda ini merupakan perubahan dari Perda No 14 Tahun 2005 tentang Penyelenggaraan Administrasi Kependudukan, dimana diatur bahwa retribusi KTP selama ini dipungut sebesar Rp 5 ribu per lembar dan KK Rp 7.500 per lembar.
Aplikasi/platform  Sobat  Dukcapil  sebagai  media  implementasi  E-Government untuk  masyarakat  yang  akan  melakukan  pelayanan  kepengurusan  dalam  pembuatan dokumen  kependudukan  dan  catatan  sipil  perlu  diperhatikan  dalam  segi  biaya  yang harus di keluarkan oleh masyarakat pengguna demi terciptanya pelayanan yang murah serta  bermanfaat  bagi  masyarakat  pengguna  aplikasi.  Biaya  yang  di  keluarkan  oleh masyarakat  pengguna  atau  pemohon  tidaklah  cukup  mahal,  pemohon  hanya bermodalkan  kuota  internet  saja  untuk  bisa  dapat  mengakses  aplikasi/platform  Sobat Dukcapil ini.
Berdasarkan dari hasil wawancara yang dilakukan oleh peneliti dapat di ketahui dalam  aspek  Cheaper  (Biaya  Pelayanan),  masyarakat  sudah  cukup  puas  dengan kehadiran  dari  penyedia  layanan  berbasis  digital  melalui  aplikasi/platform  Sobat Dukcapil  yang  dikembangkan  oleh  Dinas  Kependudukan  dan  Pencatatan  Sipil  Kota Tangerang.  Masyarakat  hanya  perlu  bermodalka  kuota  internet  saja  untuk  bisa mengakses layanan digital melalui aplikasi/platform sobat dukcapil ini dan tentu hasil yang didapatkan juga lebih optimal.

## Sawala
Jurnal Administrasi Negara ISSN: 2598-4039 (Online) ISSN: 2302-2221 (Print) Volume 10 Issue 2 (December) 2022
Copyright© 2022, Irvan Arif, K, et al This is an open access article under the CC – BY NC-SA license http:// DOI 10.30656/sawala.v10i2.5476 Page 256-265

## KESIMPULAN
Berdasarkan hasil pembahasan diatas tentang Implementasi E-government pada Dinas  Kependudukan  dan  Pencatatan  Sipil  Kota  Tangerang  yang  telah  di  uraikan sebelumnya, dapat diketahui bahwa implementasi e-government melalui aplikasi Sobat Dukcapil sudah baik dalam berbagaia aspek mulai dari aspek kualitas pelayanan yang baik,  kecepatanan  pelayanan  yang  cepat  dan  biaya  pelayanan  yang  terbilang  murah. Kemudian  dari  segi  dimensi  faster,  better  dan  cheaper  dapat  disimpulkan  sebagai berikut:
Berdasarkan  hasil  penelitian  yang  dilakukan  dalam  dimensi  Faster  (Waktu Pelayanan). Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kota Tangerang melalui aplikasi atau platform Sobat Dukcapil sudah Kualitas Pelayanan dalam penerapanya, dilihat dari pelyanan  yang  diberikan  kepada  masyarakat  yang  ingin  melakukan  kepengurusan dokumen  catatan  sipil  dan  kepengurusan  dari  pelayanan  ini  lebih  cepat  dari  pada sebelum menggunakan platform SOBAT DUKCAPIL ini, pada aplikasi Sobat Dukcapil masyarakat  pengguna  hanya  memerlukan  waktu  kurang  lebih  2  (dua)  hari  dalam pengerjaan    pembuatan  kepengurusan  dokumen  kependudukan  dan  catatan  sipil,  ini relatif  cukup  cepat  dari  pelayanan  konfensional  yang  biasanya  memakan  waktu  lebih lama,  dan  tentu  hasil  yang  di  berikan  juga  lebih  optimal  maksimal  4  hari  kerja  pada pelayanan konvensional .
Berdasarkan  hasil  penelitian  yang  dilakukan  dalam  aspek  Better  (Kualitas Pelayanan) terungkap bahwa implementasi E-Government pada Dinas Kependudukan dan  Pencatatan  Sipili  Kota  Tangerang  melalui  aplikasi  atau  platform  Sobat  Dukcapil sudah Kualitas Pelayanan dalam segi pelayanan dan fitur yang disediakan pada aplikasi atau  platform  Sobat  Dukcapil.  Bisa  dilihat  dari  segi  waktu,  kefektifan  dalam kepengurusan  yang  diberikan  yang  semula  mengurus  dengan  pelayanan  berbasis konvensional  dinilai  oleh  masyarakat  sangat  menyusahkan  karena  harus  mengikuti setiap  alur  yang  sudah  di  tentukan  dan  masih  menunggu  antrean  yang  begitu  lama dalam  kepengurursan  pembuatan  dokumen  kependudukan  dan  catatan  sipil  berbeda halnya ketika sudah menerpakan kebijakan tentang pelyanan berbasis digital tersebut. Namunpada aspek terkait masih ditemukan problematika terhadap sistem yang mudah rentan untuk dapat di akses oleh sembarang orang. Makadari itu peneliti memberikan solusi  terhadap  masalah  di  atas  dengan  perlu  meningkatkan  kapasitas  web  hosting aplikasi/platform tersebut atau dapat  juga menyaring IP addres pengguna ilegal yang masuk kedalam aplikasi/platform Sobat Dukcapil tanpa terkendali
Berdasarkan  hasil  wawancara  yang  dilakukan  peneliti  dari  dimensi  Cheaper (Biaya Pelayanan) dapat diketahui bahwa dari aspek biaya pelayanan, masyarakat sangat puas  dengan  hadirnya  penyedia  layanan  digital  melalui  aplikasi/platform  Sobat Dukcapil  yang  dikembangkan  oleh  Dinas  Kependudukan  dan  Sipil  Kota  Tangerang. Bagian Pendaftaran. Masyarakat hanya membutuhkan kuota internet untuk mengakses

## Sawala
Jurnal Administrasi Negara ISSN: 2598-4039 (Online) ISSN: 2302-2221 (Print) Volume 10 Issue 2 (December) 2022
Copyright© 2022, Irvan Arif, K, et al This is an open access article under the CC – BY NC-SA license http:// DOI 10.30656/sawala.v10i2.5476 Page 256-265
layanan  digital  melalui  aplikasi/platform  ini,  dan  tentunya  hasilnya  jauh  Kualitas Pelayanan. Tentunya dengan adanya layanan berbasis digital ini semoga bermanfaat dan memberikan dampak ekonomi bagi masyarakat khususnya di wilayah Kota Tangerang.

## REFERENSI
Douglas  Holmes  (2001)  eGov:  E-Business  Strategies  for  Government  Hardcover.
Nicholas Brealey Pub.
Instruksi  Presiden  Nomor  3  Tahun  2003  Tentang  Kebijakan  Dan  Strategi  Nasional Pengembangan E-Government
Kurfalı,  M. et  al. (2017)  ‘Adoption of  e - government  services  in  Turkey’, Computers  in Human Behavior, 66, pp. 168 – 178. doi: 10.1016/j.chb.2016.09.041.
Lestari, Y. D., Nugraha, J. T. and Fauziah, N. M. (2019) ‘Pengembangan E -Government melalui  Layanan  Aspirasi  Masyarakat  di  Dinas  Komunikasi  dan  Informatika Kabupaten Magelang’, Jurnal Ilmu Administrasi: Media Pengembangan Ilmu dan Praktek Administrasi, 16(2), pp. 163 – 178. doi: 10.31113/JIA.v16i2.230.
N upiah, A. (2022) ‘implementasi e -goverment melalui aplikasi online anywhere service (OASE)  di  Dinas  Kependudukan  dan  Pencatatan  Sipil  Kabupaten  Tanah  Datar Provinsi Sumatera Barat’, pp. 1– 10.
Sugiyono,  D.  (2017)  Metode  penelitian  kuatintatif,  kualitatif  dan  R  &  D  /  Sugiyono, Bandung: Alfabeta.
Sirajuddin, M. (2014). Pengembangan Strategi Dakwah Melalui Media Internet (Peluang dan Tantangan).
Suharyana, Y. (2017) ‘Implementasi E -Government Untuk Pelayanan Publik Di Provinsi Banten’, Jurnal  Kebijakan  Pembangunan  Daerah,  1(1),  pp.  45 – 58.  doi: 10.37950/JKPD.v1i1.5.
United Nation (2020) E-Government Survey 2020 - Digital Government in the Decade of Action  for  Sustainable  Development:  With  addendum  on  COVID-19  Response, Department of Economic and Social Affairs. New York.
.