## ANALISIS USABILITY PADA SILPI PERUSAHAAN ASURANSI NASIONAL DENGAN METODE EVALUASI HEURISTIK
1 Regy Dwiseptian, 2 Dewi Agushinta R.
1 Program Pascasarjana Magister Teknologi dan Rekayasa,
2 Sistem Informasi, Fakultas Ilmu Komputer dan Teknologi Informasi Universitas Gunadarma
Email: regydwiseptian91@gmail.com , dewiar@staff.gunadarma.ac.id
(Diterima: 2 November 2019 , direvisi: 23 November 2019, disetujui: 1 Desember 2019)

## ABSTRACT
Information  Technology  (IT)  is  one  of  the  most  important  needs  in  supporting  the performance  of a company  or  institution.  Because  information  technology  advancements  can  help  in  increasing  the efficiency  and  effectiveness  of  a  company's  business  process.  IT  is  not  only  limited  to  computer technology (hardware and software), not only used to process and store information but also includes communication technology for sending information. All basic needs are closely related to technological progress in entering Indonesia's industrial revolution 4.0. An evaluation of the technology is needed to achieve a decent quality for technology users. Various measurement attributes are needed. Usability measurement can be used in qualitative analysis of the ease of user interfaces on software including websites.  The  usability  of  software  can  be  determined  based  on  the  effectiveness,  efficiency,  and fulfillment of user satisfaction. Nielsen's model is one model that can support usability measurement. Software usability can also be supported by expert user interface assessments with a method which is called as heuristic evaluation. SILPI is the Internal Supervisory Unit Portal Information System that is owned by a national insurance company. SILPI was becoming a web service in processing data from Internal Audit Unit findings. The crucial need to measure the quality of this web service must be done. The  usability  testing  results  of  the  SILPI  web  service  in  the  form  of  a  usability  quality  assessment showed that this system was declared to be included in the “feasible enough” criteria.
K eyword : Heuristic Evaluation, SILPI, SPI, Usability

## ABSTRAK
Salah  satu  kebutuhan  yang  sangat  penting  saat  ini  dalam  mendukung  kinerja  suatu  perusahaan  atau institusi  adalah  Teknologi  Informasi  (TI),  karena  dengan  kemajuan  dari  teknologi  informasi  dapat membantu  dalam  meningkatkan  efisiensi  dan  efektivitas  suatu  proses  bisnis  perusahaan  tersebut.  TI tidak hanya terbatas pada teknologi komputer (perangkat keras dan perangkat lunak) yang digunakan untuk memproses dan menyimpan informasi, melainkan juga mencakup teknologi komunikasi untuk mengirimkan  informasi.  Indonesia  saat  ini  tengah  memasuki  revolusi  industri  4.0,  semua  kebutuhan dasar berkaitan erat dengan kemajuan teknologi. Dalam perkembangannya evaluasi kualitas teknologi diperlukan  agar  tercapai  kualitas  yang  layak  bagi  pengguna  teknologi.  Berbagai  atribut  pengukuran diperlukan. Pengukuran Usability dapat digunakan dalam analisis kualitatif kemudahan user interface terhadap  perangkat  lunak termasuk website . Usability suatu  perangkat  lunak dapat  ditentukan berdasarkan  efektivitas,  efisiensi,  dan  pemenuhan  kebutuhan  atau  kepuasan  user.  Model  Nielsen menjadi salah  satu model yang dapat mendukung pengukuran usability . Usability suatu perangkat lunak dapat  juga  didukung  oleh  penilaian user  interface  experts dengan  metode  yang  disebut  evaluasi heuristik ( heuristic evaluation ). SILPI adalah Sistem Informasi Portal Satuan Pengawas Internal yang dimiliki  perusahaan  asuransi  nasional.  SILPI  menjadi web  service dalam  pengolahan  data  temuan Satuan  Pengawas  Internal.  Kebutuhan  pengukuran  kualitas  terhadap web  service tersebut  perlu dilakukan. Hasil pengujian terhadap usability dari web service SILPI dalam bentuk penilaian kualitas kegunaan menunjukkan bahwa Sistem Informasi Portal Satuan Pengawas Internal dinyatakan masuk ke dalam kriteria “Cukup Layak”.
Regy Dwiseptian, Dewi Agushinta R., Analisis Usability Pada SILPI Perusahaan Asuransi Nasional Dengan Metode Evaluasi Heuristik
Kata Kunci : Evaluasi Heuristik , SILPI, SPI, Usability

## 1. PENDAHULUAN
Salah satu kebutuhan yang sangat penting saat ini dalam mendukung kinerja suatu perusahaan atau institusi adalah Teknologi Informasi (TI), karena dengan kemajuan dari teknologi informasi dapat membantu  dalam  meningkatkan  efisiensi  dan  efektivitas  suatu  proses  bisnis  perusahaan  tersebut.  TI tidak hanya terbatas pada teknologi komputer (perangkat keras dan perangkat lunak) yang digunakan untuk memproses dan menyimpan informasi, melainkan juga mencakup teknologi komunikasi untuk mengirimkan informasi [1]. Indonesia saat ini tengah memasuki revolusi industri 4.0, semua kebutuhan dasar berkaitan erat dengan kemajuan teknologi. Revolusi industri terjadi empat kali menurut European Parliamentary  Research  Service [2].  Revolusi  industri  pertama  terjadi  di  Inggris  tahun  1784  dengan penemuan  mesin  uap  dan  mekanisasi  mulai  menggantikan  pekerjaan  manusia.  Revolusi  kedua  pada akhir abad ke-19 dengan mesin-mesin produksi oleh tenaga listrik untuk kegiatan produksi masal. Mulai tahun 1970 penggunaan teknologi komputer untuk otomasi manufaktur menjadi tanda revolusi industri ketiga.  Perkembangan  yang  pesat  saat  ini  dari  teknologi  sensor,  interkoneksi,  dan  analisis  data memunculkan gagasan  untuk mengintegrasikan  seluruh  teknologi  tersebut ke dalam berbagai bidang industri 4.0.
Dalam perkembangannya evaluasi kualitas teknologi diperlukan agar tercapai kualitas yang layak bagi  pengguna  teknologi,  sehihngga  perlu  berbagai  atribut  pengukuran. Usability dapat  digunakan dalam analisis kualitatif terhadap kemudahan menggunakan user interface suatu perangkat lunak, dan juga website [3] .  Usability suatu  perangkat  lunak  ditentukan  berdasarkan  efektivitas,  efisiensi,  dan pemenuhan  kebutuhan  atau  kepuasan  user.  Model  Nielsen  merupakan  salah  satu  model  yang  dapat mendukung pengukuran ini.
Seiring penerapan dan penggunaan Teknologi Informasi di lingkungan kerja perusahaan asuransi nasional,  Sistem  Informasi  Manajemen  Audit  Internal  (SIMAI)  v1.0  meningkatkan  produktivitas, kualitas  dan  akuntabilitas  pelaksanaan  audit  melalui  pembangunan  dan  penerapan  yang  digunakan untuk mengelola pelaksanaan proses audit internal oleh Satuan Pengawas Internal (SPI) sesuai standar pelaksanaan  audit  yang  telah  ditetapkan  manajemen  perusahaan  asuransi  nasional  dan mendokumentasikan  seluruh  Kertas  Kerja  Audit  (KKA)  secara  lengkap,  rapi  dan  terstruktur.  SIMAI v1.0 telah digunakan sejak tahun 2013 hingga 2015. Penggunaan aplikasi SIMAI v1.0 dipandang perlu untuk ditingkatkan fitur-fiturnya, agar  semakin user friendly , fleksibel, serta mudah untuk dilakukan kustomisasi dan repairing dalam aplikasi tersebut. Selain itu aplikasi  SIMAI  v1.0 perlu ditingkatkan untuk  dapat  terintegrasi  dengan  aplikasi Compliance,  Risk,  and  Internal  Control (CRIC)  yang dikembangkan bersama oleh Divisi Manajemen Risiko, Divisi Kepatuhan & Hukum, dan SPI. Namun pada  penerapannya  saat  ini,  aplikasi  tersebut  seakan  mati  suri  dan  tidak  berfungsi  sebagaimana mestinya. Aplikasi tersebut sudah tidak dapat diakses oleh SPI dikarenakan tidak adanya aktivitas input data. Untuk saat ini dalam mengakomodasi kebutuhan informasi terkait audit dibuat suatu web service yang menggunakan email dari Google dengan nama Sistem Informasi - PortalSatuan Pengawas Internal (SILPI).

## 2. TINJAUAN PUSTAKA
Usability ,  asal  kata usable ,  berarti  dapat  digunakan  dengan  baik. Usability berarti    jika  terjadi kesalahan  atau  gagal  dalam  menggunakan,  kesalahan  dapat  diminimalkan  atau  dihilangkan  serta memberi  manfaat  dan  kepuasan  kepada  pengguna  [4].  Berdasarkan  standar  ISO  9241-11, usability didefinisikan sebagai “Extent to which a product can be used by specified users to achieve specified goals with effectiveness, efficiency and satisfaction in a specified context of use” [5] . Namun terdapat beberapa  ukuran  umum  yang  dapat  dijadikan  patokan  dalam  mengukur usability ,  yaitu Learnability, Efficiency,  Memorabilit,  Errors dan Satisfaction [5].Selain  itu, usability suatu  perangkat  lunak  dapat juga  didukung  oleh  penilaian user  interface  experts dengan  metode  yang  disebut  evaluasi  heuristik [6][7]. Keterhubungan antar komponen tersebut adalah :
1. Konteks  penggunaan  ( context  of  use) dimiliki  setiap  produk,  meliputi  pengguna,  tugas, perangkat/ peralatan dan lingkungan .
2. Setiap pengguna mempunyai tujuan dan ruang lingkupnya.
3. Intended objective , untuk mencapai tujuan, pengguna dapat dibantu sebuah produk tertentu.
4. Hasil interaksi pengguna dengan produk memiliki ukuran efektivitas, efisiensi, dan kepuasan. Pengguna kemudian menilai apakah produk yang digunakan berhasil membantu mencapai tujuan yang diinginkannya.
Suatu perangkat lunak yang tidak memenuhi prinsip usability Nielsen tidak akan mudah untuk dipelajari, sehingga pengguna awam akan susah untuk memulai penggunaan perangkat lunak tersebut. Evaluasi heuristik adalah sistem evaluasi untuk perangkat lunak komputer berbasis pengguna. metode pemeriksaan  kegunaan  untuk  perangkat  lunak  komputer  yang  membantu  mengidentifikasi  masalah kegunaan  dalam  desain  antarmuka  pengguna  Evaluasi  heuristik  adalah  cara  yang  memandu  dan menuntun  dalam    menbantu  mengambil  keputusan  rancangan  desain  untuk  digunakan.  Evaluasi heuristik  diperkenalkan    oleh  Nielsen  dan  Molich,  mirip  seperti Cognitive  Walkthrough tetapi  lebih terstruktur dan terarah [8]. Penelitian menggunakan metode evaluasi heuristik. Sistem ini melibatkan para pakar (expert) interface . Dalam metode ini terdapat sepuluh aspek usability yang dikembangkan oleh J. Nielsen guna untuk mengevaluasi sebuah sistem, yaitu : 1. H1 – Visibilitas status sistem : sistem harus mampu memberikan informasi kepada user apa yang sedang terjadi atau dilakukan, user sedang dibagian apa dan user harus melakukan apa. 2. H2 – Kesesuaian antara Sistem dengan Dunia Nyata : user harus mudah memahami konsep bahasa yang  digunakan  dalam  sistem.  (bahasa  sehari-hari  yang  biasa  digunakan  oleh user sehingga  user memiliki rasa keterikatan dan keakraban dengan sistem yang digunakan).
3. H3  –  Kebebasan  dan  Kontrol  Pengguna  : yaitu user diberikan  kebebasan  dalam  memilih  dan menggunakan aplikasi sesuai dengan kebutuhannya yang apabila terjadi ketidaksesuaian, user dapat melakukan undo atau redo sesuai apa yang diinginkan oleh user. 4. H4 – Konsistensi and Standar : user dengan mudah mengenali suatu fitur, gambar, lambang, atau informasi  karena  memiliki  makna  yang  sudah  umum  berlaku  sehingga  tidak  terdapat  keraguan dalam memilih hal tersebut.
5. H5 – Pencegahan Error : suatu sistem yang  baik harus dirancang dengan baik sehingga terhindar dari  suatu  kesalahan  atau Error dan  bila  terjadi  kesalahan user dapat  dengan  mudah  memahami kondisi tersebut.
6. H6 – Mengenali daripada Mengingat Kembali : sistem harus dibuat dengan pola desain yang mudah dikenali  atau  tidak  membingungkan user sehingga user tidak  perlu  mengingat  kembali  setiap langkah dalam  suatu aplikasi atau sistem, cukup dengan melihat pola desain atau tampilan user tahu langkah selanjutnya.
7. H7 – Fleksibilitas dan Efisiensi Penggunaan : sistem harus mampu mengakomodasi antara user baru dan user yang  telah  berpengalaman  dalam  menggunakan  sistem  tersebut  dengan  memberikan penjelasan dan pilihan yang berbeda bagi user pemula untuk mempelajari lebih mendalam. 8. H8 – Desain yang Minimalis dan Estetika : desain tampilan sistem haruslah nyaman dipandang mata dengan  kontras  warna,  posisi  dan  jarak  antar  elemen  serta  tidak  berlebihan  dalam  pemilihannya sehingga  terlihat  elegan  oleh user, contoh  tampilan  minimalis  yang  sampai  dengan  hari  ini  tetap konsisten adalah Google.
9. H9 – Bantu Pengguna Mengenali, Diagnosis, dan Pulih dari Kesalahan : pada saat terjadinya suatu error, sistem tidak hanya menampilkan pesan error namun juga harus mampu memberikan solusi yang dibutuhkan user dalam mengatasi error tersebut. 10. H10 – Bantuan dan Dokumentasi : dalam menjalankan suatu sistem tentunya diperlukan petunjuk penggunaan,  maka  dari  itu  diperlukan  suatu  fitur  bantuan  yang  berguna  untuk  menjelaskan bagaimana suatu sistem itu bekerja dan dokumentasi yang berguna untuk mendokumentasikan setiap kemungkinan  kesalahan  dalam  penggunaan  sehingga user dapat  tercapai  tujuan  dari  penggunaan sistem tersebut
Satuan Pengawas Internal atau Internal Audit, sesuai dengan Undang-undang RI No. 19 Tahun 2003  Pasal  67  menjelaskan  bahwa  “Satuan  Pengawasan  Intern  merupakan  aparat  pengawas  intern perusahaan dipimpin oleh seorang kepala yang bertanggung jawab kepada Direktur Utama” [9]. Audit internal (pemeriksaan intern) adalah pemeriksaan yang dilakukan oleh bagian internal audit perusahaan,
baik terhadap laporan keuangan dan catatan akuntansi perusahaan, maupun ketaatan terhadap kebijakan manajemen puncak yang telah ditentukan dengan ketentuan-ketentuan yang berlaku [10].
Sistem  Informasi  Portal  Satuan  Pengawas  Internal  (SILPI),  suatu  organisasi  yang  besar  pasti didukung  dengan  teknologi  informasi  yang  mumpuni  dalam  pengelolaan  data  yang  dimiliki.  Satuan Pengawas  Internal  atau  internal  audit  dari  perusahaan  asuransi  bertaraf  nasional  hendaknya  telah memiliki suatu sistem informasi dalam membantu aktivitas dan proses audit. Sistem Informasi Portal Satuan Pengawas Internal (SILPI) yang dimiliki oleh Satuan Pengawas Internal Perusahaan Asuransi Nasional  merupakan  suatu web  service yang  membantu  mengelola  kegiatan  dan  dokumentasi  dari aktivitas dan proses audit, seperti Gambar 1 yang merupakan tampilan halaman muka dari SILPI.
Gambar 1 Tampilan halaman muka web service SILPI

## 3. METODE PENELITIAN
Penelitian  ini  dilakukan  untuk  mengukur  sepuluh  aspek  yang  terdapat  pada  Metode  Evaluasi Heuristik  terhadap Usability  web  service SILPI.  Berdasarkan  data  yang  didapatkan,  akan  dilakukan analisis untuk menentukan tingkat implementasi masing-masing aspek tersebut, dari yang paling tinggi hingga  yang  paling  rendah,  sehingga  dapat  diambil  kesimpulan  aspek  mana  yang  berperan  dalam usability web service SILPI.
Kuesioner berupa pernyataan-pernyataan menggunakan pengukuran usability dengan heuristics evaluation .  Penelitian  yang  bersifat  deskriptif  kualitatif  memerlukan  suatu  metode  pengukuran  yang berguna untuk mengukur pendapat dari responden. Metode pengukuran yang digunakan adalah dengan skala Likert yang memiliki lima tingkatan  yaitu Sangat Setuju (5), Setuju (4), Netral (3), Tidak Setuju (2) dan Sangat Tidak Setuju (1). Pengujian kuesioner perlu dilakukan dan dihitung untuk memastikan hasil pengumpulan data tersebut layak digunakan (dapat dianalisis atau tidak). Uji kuesioner dilakukan dengan dua metode, yaitu uji validitas dan uji reliabilitas.
Uji  Validitas,  memiliki  kata  asal validity yang  berarti  sejauh  mana  suatu  alat  ukur  memiliki ketepatan  dan  kecermatan  dalam  melakukan  fungsi  ukurnya  dalam  suatu  pengujian  [11].  Teknik korelasi Product  Moment dari  Pearson  digunakan  pada  Uji  validitas  kuesioner  ini,  yaitu  skor  total dikorelasikan  dengan  skor  item.  Selanjutnya  suatu  item  itu  dikatakan  valid  atau  batal  maka dibandingkan antara koefisien r hitung dengan koefisien r tabel . Jika r hitung ≥ r tabel memiliki arti bahwa item valid. Jika  terjadi sebaliknya  r hitung < dari r tabel dapat dipahami item tersebut tidak valid (batal -  tidak perlu digunakan untuk uji selanjutnya).
Uji Reliabilitas adalah pengujian suatu kuesioner merupakan indikator dari variabel (konstruk). Suatu  kuesioner  dikatakan  reliabel  (handal)  jika  jawaban  seseorang  terhadap  pertanyaan  selalu konsisten  atau  stabil.  Reliabilitas  adalah  sejauh  mana  hasil  pengukuran  dapat  dipercaya  dan memberikan hasil yang relatif  sama bila diberikan kembali terhadap subyek yang sama [11]. Sebuah variabel dikatakan reliabel jika nilai Cronbach Alpha > 0,600, seperti di Tabel 1 [12].
Regy Dwiseptian, Dewi Agushinta R., Analisis Usability Pada SILPI Perusahaan Asuransi Nasional Dengan Metode Evaluasi Heuristik
Tabel 1 Tingkat Reliabilitas Rentang Tingkat Reliabilitas 0,00 - 0,20 Kurang reliabel 0,201 - 0,40 Agak reliabel 0,401 - 0,60 Cukup reliabel 0,601 - 0,80 Reliabel 0,801 - 1,00 Sangat reliabel
Analisis  dan  pengolahan  hasil  kuesioner  terhadap usability ini  mengukur  nilai  kualitas  secara keseluruhan suatu aplikasi atau web service berdasarkan data yang diperoleh dari jawaban responden, kemudian dihitung reratanya dengan Skala Likert ,. Skor hasil kuesioner kemudian dihitung nilai rerata totalnya. Dari data yang telah dikumpulkan, dapat dihitung reratanya dengan rumus :
X = ∑ 𝑋 𝑁 (1)
X adalah skor rerata,  ∑ Х adalah jumlah skor dan 𝑁 adalah banyaknya penilai Selanjutnya  mengubah    data  responden  menjadi  nilai  kualitatif  berdasarkan  kriteria  penilaian  ideal. Kriteria penilaian ideal untuk faktor kualitas usability yang ditentukan ditunjukkan di Tabel 2 [13].
Tabel 2 Kriteria Kategori Penilaian Ideal Rentang Skor Kualitatif Nilai X > M i + 1,8 SB i Sangat Layak
M i + 0,6 SB i < X ≤ M i + 1,8 SB i Layak
M i - 0,6 SB i < X ≤ M i + 0,6 SB i
Cukup Layak
M i - 1,8 SB i < X ≤ M i - 0,6 SB i
Tidak Layak
X ≤ M i - 1,8 SB i
Sangat Tidak Layak
Keterangan: M i : rerata ideal
M i = 1 2 x ( skor maksimal ideal + skor minimum ideal )
SB i : simpangan baku ideal
SB i = ( 1 2 . 1 3 ) x ( skor maksimal ideal - skor minimum ideal )
Skor maksimal ideal : ∑ butir kriteria x skor tertinggi Skor minimum ideal : ∑ butir kriteria x skor terendah
Skor  tertinggi  pada  penelitian  adalah  5  dan  skor  terendah  adalah  1.  Butir  kriteria  yang  dapat dihitung sebanyak 30 menggunakan rumus tersebut.
Skor maksimal ideal = ∑ butir kriteria x skor tertinggi = 30 x 5 = 150 Skor minimum ideal = ∑ butir kriteria x skor terendah = 30 x 1 = 30
M i = 1 2 x (skor maksimal ideal + skor minimum ideal) = 1 2 x(150 + 30) = 90
SB i = ( 1 2 . 1 3 ) x (skor maksimal ideal - skor minimum ideal) = ( 1 2 . 1 3 ) x (150 - 30) = 20
Kelayakan keseluruhan aplikasi Sistem Informasi Portal Satuan Pengawas Internal di Perusahaan Asuransi Nasional pada faktor usability ini dihitung rerata nilai yang diperoleh dari jawaban kuesioner 75 responden. 75 responden tersebut terdiri dari pejabat Struktural, Auditor, Penata, dan Sekretaris di SPI. Nilai rerata dari 75 responden tadi selanjutnya dibandingkan terhadap tabel kategori nilai faktor kualitas usability . Untuk mengukur kualitas dari aspek-aspek Evaluasi Heuristik dapat menggunakan metode  yang  lain.  Dalam  pengukurannya  dapat  juga  menggunakanmetode  McCall  untuk  mengukur kualitas suatu perangkat lunak, maka dibutuhkan rumus perhitungan sebagai berikut [14]:
F a = w 1 c 1 + w 2 c 2 + w 3 c 3 +...+w n c n (2)
dimana, F a = Nilai total dari faktor a w = Bobot dari produk dan kepentingan kriteria c = Metrik yang berpengaruh terhadap faktor kualitas perangkat lunak Dari rumus (2), beberapa tahap perhitungannya adalah [14]:
1. Menentukan kriteria yang digunakan
2. Menentukan bobot (w) setiap kriteria ( 0 ≤ w ≤ 1)
3. Menentukan skala nilai setiap kriteria
4. Memberikan nilai setiap kriteria
5. Menghitung nilai total Fa.
Kemudian  nilai Quality  Factor diubah  dalam  bentuk  persentase  (%),  besarnya  persentase  dihitung dengan menggunakan persamaan [15]:
Persentase = 𝑁𝑖𝑙𝑎𝑖 𝑦𝑎𝑛𝑔 𝑑𝑖𝑑𝑎𝑝𝑎𝑡
𝑁𝑖𝑙𝑎𝑖 𝑀𝑎𝑘𝑠𝑖𝑚𝑢𝑚 𝑝𝑒𝑟 𝐴𝑠𝑝𝑒𝑘 x 100% (3)
Hasil  persentase  digunakan  untuk  menunjukkan    kelayakan  aspek-aspek  yang  diteliti.  Rentang  nilai yang  diharapkan  dari  0%  hingga  100%  (maksimal).  Rrentang  kategori  kelayakan  dapat  dilihat  pada Tabel 3.
Tabel 3 Kategori Kelayakan Aspek Usability Kategori Persentase (%) Sangat Baik 81 – 100 Baik 61 – 80 Cukup Baik 41 – 60 Tidak Baik 21 – 40 Sangat Tidak Baik < 21
Uji normalitas digunakan untuk menguji apakah dalam model regresi, variabel pengganggu atau residual  adalah  distribusi  normal.  Kalau  asumsi  ini  dilanggar  maka  uji  statistik  menjadi  tidak  valid untuk jumlah sampel kecil. Ada dua cara mendeteksinya, yaitu dengan analisis grafik atau uji statistik. Penggunaan normal probability plot diambil berdasarkan [12]:
1. Jika data tersebar sekitar garis diagonal dan searah garis diagonal atau grafik histogramnya adalah pola distribusi normal, maka asumsi normalitas model regresi terpenuhi.
2. Jika  data  tersebar  jauh  dari  garis  diagonal  dan/  atau  tidak  searah  garis  diagonal  atau  grafik histogramnya  bukan  pola  distribusi  normal,  maka  asumsi  normalitas  model  regresi  tidak terpenuhi.
Uji  statistik  non-parametrik  Kolmogorov  Smirnov  (K-S)  digunakan  untuk  menguji  normalitas residual.  Uji K-S ini menggunakan taraf signifikansi 0,05 (5%). Apabila signifikansinya lebih dari 0,05 dapat  disimpulkan  bahwa  data  terdistribusi  secara  normal.  Uji  multikolinearitas  digunakan  untuk menguji apakah dalam model regresi terdapat adanya korelasi antar variabel independen. Model regresi yang  baik  seharusnya  tidak  memiliki  korelasi    antar  variabel  independen.  Jika  variabel  independen berkorelasi, maka variabel ini tidak ortogonal. Variabel ortogonal adalah variabel independen yang nilai korelasi antar sesama variabel independen bernilai nol. Uji heteroskedastisitas digunakan untuk menguji apakah dalam model regresi terjadi ketidaksamaan variansi dari residual antar pengamatan. Jika variansi dari  residual  satu  pengamatan  ke  pengamatan  lain  tetap,  maka  disebut  homoskedastisitas  dan  jika berbeda disebut heteroskedastisitas.

## 4. HASIL DAN PEMBAHASAN
Pengujian validitas dalam penelitian ini menggunakan Pearson Correlation Product Moment. Dari  hasil  uji  validitas  diketahui  bahwa  terdapat  dua item pernyataan  yang  tidak  memenuhi  syarat validitas. Nilai r hitung sebesar 0,076 dan -0,002 lebih kecil dan bernilai negatif dari r tabel sebesar 0,227. Serta  nilai  signifikansi  lebih  dari  0,05  atau  5%.  Walaupun  terdapat  dua  item  pernyataan  yang  tidak valid pengujian statistik masih dapat dilanjutkan ke uji reliabilitas dan pengujian selanjutnya dengan catatan dua item pernyataan yang tidak valid tidak diikutsertakan dalam pengujian selanjutnya.
Uji reliabilitas dengan menggunakan koefisien Cronbach Alpha dilakukan menggunakan bantuan program komputer SPSS versi 25.00 for Windows.

## Tabel 4 Uji Reliabilitas Aspek Evaluasi Heuristik

## Reliability Statistics
Cronbach's Alpha Cronbach's Alpha Based on Standardized Items N of Items ,846 ,846 28
Pada Tabel 4 Uji Reliabilitas Aspek Evaluasi Heuristik, dari sepuluh aspek mendapatkan nilai sebesar 0,846 lebih besar dari 0,600 sesuai dengan tingkat reliabilitas, dengan demikian dapat dikatakan sangat reliabel.
Uji  Normalitas  dilakukan  dengan  dua  metode  yaitu  grafik  dan  statistik.  Metode  grafik menggunakan metode normal probability plot dan statistik dengan metode Kolmogorov–Smirnov.
Regy Dwiseptian, Dewi Agushinta R., Analisis Usability Pada SILPI Perusahaan Asuransi Nasional Dengan Metode Evaluasi Heuristik

## Gambar 2 Normal probility plot
Gambar  2 Normal  Probability  Plot menunjukkan  bahwa  penyebaran  data  berada  di  sekitar  garis diagonal, dapat disimpulkan bahwa model regresi memenuhi asumsi normalitas. Uji statistik yang dapat digunakan adalah dengan metode Kolmogorov-Smirnov (K-S).

## Tabel 5 Uji Statistik Kolmogorov-Smirnov
One-Sample Kolmogorov-Smirnov Test
Unstandardized Residual N 75 Normal Parameters a,b Mean ,0000000 Std. Deviation 4,03481376 Most Extreme Differences Absolute ,048 Positive ,048 Negative -,047 Test Statistic ,048 Asymp. Sig. (2-tailed) ,200 c,d
a. Test distribution is Normal.
b. Calculated from data.
c. Lilliefors Significance Correction.
d. This is a lower bound of the true significance.
Tabel 5 menunjukkan Uji Statistik Kolmogorov-Smirnov yang mendapatkan nilai sebesar 0,200 > 0.05, artinya distribusi data penelitian normal. Hasil uji multikolinieritas dapat dilihat di Tabel 6. Tabel  6  menunjukkan  nilai  VIF  kurang  dari  10,  berarti  setiap  variabel  bebas  tidak  saling berhubungan. Hasil ini menunjukkan asumsi multikolinieritas terpenuhi. H asil uji Glejser dapat dilihat pada Tabel 7.
Regy Dwiseptian, Dewi Agushinta R., Analisis Usability Pada SILPI Perusahaan Asuransi Nasional Dengan Metode Evaluasi Heuristik

## Tabel 6 Hasil Uji Multikolinearitas
Coefficients a Model Unstandardized Coefficients Standardize d Coefficients t Sig. Collinearity Statistics B Std. Error Beta Toleranc e VIF 1 (Constant) 28,129 3,051 9,220 ,000 Visibilitas status sistem ,205 ,244 ,120 ,838 ,405 ,652 1,533 Kesesuaian antara Sistem dengan Dunia Nyata -,408 ,197 -,297  -2,074 ,042 ,658 1,520 Kebebasan dan Kontrol Pengguna ,157 ,271 ,087 ,580 ,564 ,592 1,689 Konsistensi and Standar -,067 ,356 -,027  -,189 ,850 ,687 1,457 Pencegahan Error ,038 ,359 ,016 ,105 ,917 ,557 1,797 Mengenali daripada Mengingat Kembali -,274 ,317 -,142  -,863 ,391 ,496 2,016 Fleksibilitas dan Efisiensi Penggunaan -,025 ,573 -,007  -,044 ,965 ,609 1,641 Desain yang Minimalis dan Estetika ,440 ,207 ,313  2,127 ,037 ,623 1,605 Bantu Pengguna Mengenali, Diagnosis, dan Pulih dari Kesalahan ,310 ,333 ,155 ,933 ,354 ,485 2,060 Bantuan dan Dokumentasi -,132 ,260 -,075  -,509 ,613 ,612 1,635
a. Dependent Variable: Usability
Tabel 7 Hasil Uji Heteroskedastisitas Coefficients a Model Unstandardized Coefficients Standardized Coefficients t Sig. B Std. Error Beta 1 (Constant) 3,017 1,669 1,808 ,075 Visibilitas status sistem ,026 ,134 ,027 ,191 ,849 Kesesuaian antara Sistem dengan Dunia Nyata -,197 ,108 -,253 -1,829 ,072 Kebebasan dan Kontrol Pengguna ,239 ,148 ,236 1,617 ,111 Konsistensi and Standar -,386 ,195 -,268 -1,978 ,052
Regy Dwiseptian, Dewi Agushinta R., Analisis Usability Pada SILPI Perusahaan Asuransi Nasional Dengan Metode Evaluasi Heuristik
Coefficients a Model Unstandardized Coefficients Standardized Coefficients t Sig. B Std. Error Beta Pencegahan Error ,118 ,196 ,091 ,604 ,548 Mengenali daripada Mengingat Kembali ,208 u,174 ,191 1,197 ,236 Fleksibilitas dan Efisiensi Penggunaan ,364 ,313 ,167 1,162 ,249 Desain yang Minimalis dan Estetika ,138 ,113 ,173 1,219 ,227 Bantu Pengguna Mengenali, Diagnosis, dan Pulih dari Kesalahan -,052 ,182 -,046 -,285 ,777 Bantuan dan Dokumentasi -,279 ,142 -,281 -1,958 ,055
a. Dependent Variable: Abs_Res
Tabel  7  menunjukkan  nilai  signifikansi  (Sig)  regresi  setiap  variabel  bebas  terhadap  absolut residual di atas 0,05.. Hasil uji Glejser diperjelas dengan  grafik Scatter Plot pada Gambar 3. Titik- titiknya menyebar di atas dan di bawah angka nol, tidak membentuk pola tertentu. Hal ini berarti model regresi bebas heteroskedastisitas, menunjukkan asumsi heteroskedastisitas terpenuhi.
Gambar 3 Grafik scatter plot
Perhitungan jumlah skor dari hasil kuesioner didapat :
 Jumlah “Sangat Setuju” = 92 x 5 = 460
 Jumlah “Setuju” = 524 x 4 = 2096
 Jumlah “Ragu - Ragu” = 669 x 3 = 2007
 Jumlah “Tidak Setuju” = 494 x 2 = 988
 Jumlah “Sangat Tidak Setuju” = 321 x 1 = 321
Jumlah Total adalah 5872, skor ini kemudian dihitung nilai rerata totalnya. Dari data yang telah dikumpulkan,  dapat  dihitung  reratanya  seperti  di  rumus  (1)  sehingga  didapat  78,29.  Rerata  total  ini selanjutnya  dibandingkan  dengan  kategori  nilai  faktor  kualitas usability .  Dari  skor  ini,  hasil  analisis faktor kualitas usability menunjukkan bahwa Sistem Informasi Portal Satuan Pengawas Internal masuk dalam  kriteria  “Cukup  Layak”.  Masing-masing  aspek  pada  Evaluasi  Heuristik  dapat  diukur  faktor kualitasnya  terhadap usability SILPI  dengan  menggunakan  metode  McCall.  Setelah  melakukan perhitungan terhadap sepuluh aspek didapat hasil perhitungan sesuai dengan Tabel 8.
Tabel 8 Rekapitulasi Nilai kuesioner Usability No. Aspek Evaluasi Heuristik Nilai (%) Kategori 1 Visibilitas Status Sistem 57,69 Cukup Baik 2 Kesesuaian antara Sistem dengan Dunia Nyata 57,40 Cukup Baik 3 Kebebasan dan Kontrol Pengguna 53,96 Cukup Baik 4 Konsistensi and Standar 53,87 Cukup Baik 5 Pencegahan Error 61,07 Baik 6 Mengenali daripada Mengingat Kembali 56,53 Cukup Baik 7 Fleksibilitas dan Efisiensi Penggunaan 56,80 Cukup Baik 8 Desain yang Minimalis dan Estetika 55,20 Cukup Baik 9 Bantu Pengguna Mengenali, Diagnosis, dan Pulih dari Error 53,33 Cukup Baik 10 Bantuan dan Dokumentasi 54,76 Cukup Baik
Tabel  8  menunjukkan  dari  sepuluh  aspek  Evaluasi  Heuristik  hanya Error  Prevention dalam kategori  kelayakan  “Baik”.  Sembilan  aspek  lainnya  masih  dalam  kategori  “Cukup  Baik”,  ini menunjukkan web service SILPI dapat digunakan untuk membantu kegiatan Satuan Pengawas Internal, namun membutuhkan pengembangan lebih lanjut secara menyeluruh.

## 5. KESIMPULAN
Berdasarkan  pengukuran  tingkat usability dengan  metode  evaluasi  heuristik  terhadap  Sistem Informasi Portal Satuan Pengawas Internal dinyatakan masuk ke dalam kriteria “Cukup Layak”. Dan dari  sepuluh  aspek  evaluasi  heuristik,  hanya  aspek Error  Prevention masuk  kategori  “Baik”  dan sembilan aspek lainnya menyatakan “Cukup Baik”.
Web service SILPI masih dapat digunakan namun membutuhkan perbaikan dan pengembangan di  sepuluh  aspek  dari  evaluasi  heuristik  agar  dapat  digunakan  dengan  lebih  baik  lagi.  Perusahaan Asuransi Nasional hendaknya menjadikan SILPI sebagai acuan untuk membangun aplikasi sendiri yang tidak  bergantung  dengan  pihak  eksternal  atau  menghidupkan  kembali  aplikasi  Sistem  Informasi Manajemen Audit Internal (SIMAI) yang telah lama mati suri dengan SILPI sebagai acuan dasar dalam pengembangannya.
Metode  yang  digunakan  dalam  penelitian  ini  hanya  berfokus  pada  satu  metode  yaitu  evaluasi heuristik.  Bagi  peneliti  selanjutnya  untuk  dapat  menggunakan  metode  lain  agar  mendapatkan perbandingan hasil penelitian yang lebih baik.

## REFERENSI
[1] W. E. M. E, C. V Brown, D. W. DeHayes, J. A. Hoffer, and W. C. Perkins, Managing Information Technology 4th Edition . New Jersey: Prentice Hall, 2002.
[2] R. Davies, “Industry 4.0. Digitalisation for productivity and growth,” Eur. Parliam. Res. Serv. , 2015.
[3] J. Tian, Perangkat lunak Quality Engineering: Testing, Quality Assurance, and Quantifiable Improvement . 2005.
[4] Joanna, “PENYUSUNAN USABILITY INDEX BROWSER INTERNET,” Universitas Sebelas Maret, 2010.
[5] ISO, “ISO 9241-11: Guidance on Usability,” Int. Organ. Stand. , 1998.
[6] F. Khoirina, “Evaluasi Web Usability Pada Modul Aplikasi Daftar Online Rumah Sakit Berdasarkan Nielsen Model dengan Metode User Testing dan Teknik Heuristic Evaluation (Studi Kasus: E-Health Rumah Sakit Umum Daerah Gambiran Kediri),” Institut Teknologi Sepuluh September Surabaya, 2017.
[7] E. H. Yossy, “Pengembangan Kerangka Kerja Pengukuran Tingkat Usability pada situs Web Perguruan Tinggi di Indonesia,” Universitas Indonesia, 2013.
[8] P. A. Krisnayani, I. K. R. Darmawiguna, and I. G. Mahendra, “Analisa Usability Pada Website UNDIKSHA Dengan Menggunakan Metode Heuristic Evaluation,” Kumpul. Artik. Mhs. Pendidik. Tek. Inform. Vol. 5 Nomor 2 , vol. Volume 5 N, p. 10, 2016.
[9] Undang-undang no 19, “UNDANG-UNDANG REPUBLIK INDONESIA NOMOR 19 TAHUN 2003 TENTANG BADAN USAHA MILIK NEGARA,” in Undang-Undang Republik Indonesia Nomor 20 Tahun 2003 Tentang Badan Usaha Milik Negara , 2003.
[10]  S. Agoes, Auditing Petunjuk Praktis Pemeriksaan Akuntan oleh Akuntan Publik . 2017.
[11]  S. Azwar, “Reliabilitas Dan Validitas,” Yogyakarta: Pustaka Pelajar , 2011.
[12]  I. Ghozali, Aplikasi Analisis Multivariate Dengan Program SPSS, Edisi kelima . 2005.
[13]  Sukarjo, Kumpulan Materi Evaluasi Pembelajaran . Yogyakarta: Jurusan Teknologi Pembelajaran Program Pascasarjana UNY, 2006.
[14]  R. S. Wahono, “Teknik Pengukuran Kualitas Perangkat Lunak,” 2006. [Online]. Available: https://romisatriawahono.net/2006/06/05/teknik-pengukuran-kualitas-perangkat-lunak/. [Accessed: 06-Aug-2019].
[15]  Arikunto, “Metodelogi Penelitian, Suatu Pengantar Pendidikan,” in Rineka Cipta, Jakarta , 2019.