Dampak Word of Mouth , Kualitas Produk, dan Citra Merek Dalam Upaya Meningkatkan Keputusan Pembelian Produk Powder Minuman (Suyono, Muhammad Ridwan, Helen, Ermina Rusliwati, dan Wan Muhamad Kudri) http://www.ejournal.pelitaindonesia.ac.id/ojs32/index.php/KURS/index

## THE IMPACT OF WORD OF MOUTH, PRODUCT QUALITY AND BRAND IMAGE IN EFFORTS TO INCREASE PURCHASING DECISIONS FOR POWDER BEVERAGE PRODUCTS
Suyono 1 , Muhammad Ridwan 2 , Helen 3 , Ermina Rusliwati 4 , Wan Muhamad Kudri 5 1,3,4,&5 Institut Bisnis dan Teknologi Pelita Indonesia
2 Institut Teknologi dan Bisnis Master Email: suyono@lecturer.pelitaindonesia.ac.id

## ABSTRACT
This  study  aims  to  determine  and  analyze  the  impact  of  word  of  mouth,  product  quality  and  brand  image  on purchasing decisions. The population in this study are customers who make purchases at CV Toffin. By using non- probability sampling technique, the population size is unknown. The technique in determining the sample to be used is the accidental sampling method, where the sample studied is a customer who visited the researcher at the research location, namely CV Toffin Riau Jaya Pekanbaru. The sample size  in this study was 100 respondents. Data analysis used multiple linear regression using SPSS 20 software. The results of this study are (1) Word of Mouth has a significant positive effect on purchasing decisions of CV Toffin Riau Jaya Pekanbaru powder. (2) Product quality has a significant positive effect on the purchasing decision of CV Toffin Riau Jaya Pekanbaru powder and (3) Brand image does not have a significant positive effect on the purchasing decision of CV Toffin Riau  Jaya  Pekanbaru  powder. Many  other  factors  can  influence  purchasing  decisions.  It  is  hoped  that  future researchers can add other variables that might also influence many things in this research.

## Keywords: Word of Mouth; Product Quality; Brand Image; Purchase Decision

## DAMPAK WORD OF MOUTH, KUALITAS PRODUK, DAN CITRA MEREK DALAM UPAYA MENINGKATKAN KEPUTUSAN PEMBELIAN PRODUK POWDER MINUMAN

## ABSTRAK
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui dan menganalisis pengaruh word of mouth, kualitas produk dan citra merek terhadap keputusan pembelian. Populasi dalam penelitian ini adalah pelanggan yang melakukan pembelian di CV Toffin. Dengan, menggunakan teknik non-probability sampling yang dimana jumlah populasi yang tidak diketahui. Teknik dalam menentukan sampel yang akan digunakan adalah metode accidental sampling, dimana sampel yang diteliti adalah pelanggan yang bertamu dengan peneliti dilokasi penelitian yaitu CV Toffin Riau Jaya Pekanbaru. Ukuran sampel dalam penelitian ini sebanyak 100 responden. Analisis data menggunakan regresi linier berganda  dengan  menggunakan  software  SPSS  20.  Maka  hasil  dari  penelitian  ini  adalah  (1)  Word  of  Mouth signifikan berpengaruh positif terhadap keputusan pembelian powder CV Toffin Riau Jaya Pekanbaru. (2) Kualitas Produk signifikan berpengaruh positif terhadap keputusan pembelian powder CV Toffin Riau Jaya Pekanbaru dan (3) Citra Merek tidak signifikan berpengaruh positif terhadap keputusan pembelian powder CV Toffin Riau Jaya Pekanbaru. Banyak faktor lain yang dapat mempengaruhi keputusan pembelian. Diharapkan peneliti selanjutnya dapat menambahkan variabel lain yang mungkin juga mempengaruhi banyak hal dalam penelitian ini.
Kata Kunci: Word of Mouth; Kualitas Produk; Citra Merek; Keputusan Pembelian
e-ISSN 2527-8215

## PENDAHULUAN
Di era modern seperti sekarang ini manusia telah melakukan berbagai cara untuk menambah kenikmatan dalam mengkonsumsi minuman, baik dalam menambah rasa, warna, tekstur dan juga kandungan dari minuman sehingga menambah kenikmatan untuk dikonsumsi sehari-hari. Hal ini didukung oleh banyak pabrik yang memproduksi minuman kemasan yang siap minum atau minuman ringan ( soft drink ) baik yang berkarbonasi maupun yang non karbonasi.
CV.Toffin Riau Jaya Pekanbaru menjual powder minuman yang premium dan berkualitas yang sering di gunakan oleh restoran dan coffe shop pada umumnya. Banyak coffe shop pekanbaru yang menjual menu dengan non-coffe yaitu seperti matcha , taro, chocolate , brown sugar , lemon tea dll. Sehingga hal tersebut dapat menjadi peningkatan penjualan dalam CV Toffin Riau Jaya dalam penjualan powder minuman.
Dari  data  kapasitas  produksi  pada  PT.  Toffin  Indonesia  dapat  diketahui  bahwa  terdapat  kenaikan permintaan  konsumen,  Hal  ini  menunjukkan  banyaknya  minat  konsumen  akan  produk  pangan  cepat  saji, khususnya minuman bubuk, sehingga mendorong produsen untuk menciptakan berbagai macam varian rasa dari minuman bubuk. CV.Toffin Riau Jaya Pekanbaru menjual berbagai macam varian rasa, Dalam varian rasa tersebut ada 4 (empat) rasa yang menjadi favorite dan best seller yaitu Tfn lemon tea , Tfn dark chocolate , Tfn matcha premium ,  dan  Tfn  taro premium .  Varian  rasa  ini  dipilih  untuk  diproduksi  didasarkan  oleh  banyaknya  minat konsumen pada produk karena rasa yang manis, warna yang pekat, dan rasa dari powder tersebut sangat asli.
Tabel 1. Data Penjualan CV Toffin Riau Jaya
No Tahun Penjualan Penjualan (%) 1 2018 Rp850.000.000 58% 2 2019 Rp775.000.000 44% 3 2020 Rp545.000.000 1,9% 4 2021 Rp920.000.000 71%
Sumber: CV. Toffin Riau Jaya Pekanbaru 2018-2021
Pada  tahun  2018  penjualan  yang  diperoleh  yaitu  sebesar  Rp850.000.000,  pada  tahun  2019  penjualan menurun menjadi Rp775.000.000 yang dikarenakan munculnya covid-19 . Virus SARS-CoV-2 atau disebut dengan covid pertama kali terdeteksi di china pada akhir 2019 dan pada juni 2021, telah menyebar ke seluruh dunia yang menyebabkan  lebih  dari  178  juta  kasus  yang  dikonfirmasi  dan  3,9  juta  kematian.  Munculnya covid-19 di indonesia, memberikan dampak negatif yang besar pada sektor ekonomi di indonesia. Banyak pelaku usaha atau UMKM  yang  menyebabkan  para  pelaku  usaha  harus  beradaptasi  antara  lain  dengan  menurunkan  produksi barang/jasa, mengurangi jumlah (PHK) / jam kerja karyawan serta jumlah saluran penjualan/pemasaran.
Pada tahun 2020 penjualan toffin menurun cukup drastis menjadi Rp545.000.000 karena diberlakukan PSBB  (Pembatasan  sosial  berskala  besar)  yang  dimana  didefinisikan  sebagai  pembatasan  kegiatan  tertentu penduduk  dalam  suatu  wilayah  untuk  mencegah  kemungkinan  penyebaran  penyakit.  Dengan  adanya  PSBB banyak pelaku usaha merasakan dampaknya seperti terbatasnya jam operasional, pendapatan yang berkurang, dan sisa bahan baku/makanan yang tersisa atau bahkan tidak habis terjual. Pada tahun 2021 penjualan powder toffin meningkat lagi menjadi sebesar Rp920.000.000 yang dimana pada pertengahan hingga akhir 2021, banyak pelaku usaha minuman dan coffe shop dipekanbaru yang bermunculan dengan menjual berbagai macam minuman dan varian rasa, tempat yang bagus dan nyaman untuk menarik konsumen.
Banyak  faktor  yang  mempengaruhi  naik  turunnya  pengaruh  diantara  faktor  word  of  mouth,  kualitas produk, dan citra merek terhadap keputusan pembelian. WOM berperan besar dalam pengambilan keputusan oleh konsumen dan dalam pembentukan pola perilaku konsumen. Faktor kualitas produk tidak kalah penting, karena kualitas  produk  juga  sebagai  faktor  penentu  tingkat  kepuasan  yang  diperoleh  pembeli  setelah  melakukan pembelian dan pemakaian terhadap suatu produk. (Husen dkk, 2018) mengatakan bahwa variabel word of mouth berpengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan pembelian.
Kualitas produk adalah kemampuan produk untuk memenuhi fungsi-fungsinya. Kualitas produk meliputi daya tahan, kemampuan, kemudahan atribut lain yang memiliki nilai dari suatu produk. Fatmawati dan Soliha, 2017) menyimpulkan bahwa variabel kualitas produk berpengaruh positif terhadap keputusan pembelian.
Menurut Kotler dan Keller dalam (Tanady & Fuad, 2020) Citra merek adalah nama,istilah,tanda,simbol,desain atau kombinasi dari hal-hal tersebut, yang dimaksudkan untuk mengidentifikasi barang atau jasa dari seseorang atau sekelompok penjual. Supriyadi et al., (2017) berpendapat bahwa citra merek yang  terbentuk  dari  asosiasi  yang  mendasari  dari  keputusan  pembelian  konsumen.  (Rommy  dkk.,  2018) menyatakan bahwa
Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui pengaruh (1) Untuk mengetahui pengaruh word of mouth terhadap keputusan pembelian pada powder minuman toffin pekanbaru, (2) Untuk mengetahui pengaruh kualitas  produk  terhadap  keputusan  pembelian  pada powder minuman  toffin  pekanbaru  dam  (3)  Untuk mengetahui pengaruh citra merek terhadap keputusan pembelian pada powder minuman toffin pekanbaru.
Dampak Word of Mouth , Kualitas Produk, dan Citra Merek Dalam Upaya Meningkatkan Keputusan Pembelian Produk Powder Minuman (Suyono, Muhammad Ridwan, Helen, Ermina Rusliwati, dan Wan Muhamad Kudri)

## TINJAUAN PUSTAKA Landasan Teori
Word of mouth Kotler dan Keller dalam (Iknesya Rahma Finanda dan Arjuna Wiwaha, 2017) mengatakan bahwa word of mouth adalah  segala  bentuk  pemberitahuan  pengalaman  positif  atau  negatif  yang  dikomunikasikan  seseorang  setelah membeli, merasakan atau menggunakan suatu produk atau jasa. Word of mouth timbul ketika konsumen merasa puas atas suatu produk atau sangat kecewa atas produk yang dibelinya.
Menurut (Babin, Barry 2014) indikator word of mouth adalah sebagai berikut (1) Kemauan konsumen dalam membicarakan hal-hal positif tentang kualitas, pelayanan, dan produk kepada orang lain. (2) Rekomendasi jasa  dan  produk  perusahaan kepada  orang  lain  dan  (3)  Dorongan  terhadap  teman  atau  relasi  untuk  melakukan pembelian terhadap produk dan jasa perusahaan.

## Kualitas produk
Menurut Amilia dalam (Prihartono, 2020) kualitas dari suatu produk menjadi bagian dari acuan positioning paling utama teruntuk pemasar. Kinerja produk atau jasa dipengaruhi secara langsung oleh kualitas produk, sehingga kualitas  secara  tegas  diidentifikasikan  melalui  nilai  dan  kepuasan  konsumen.  Bagi  sebuah  perusahaan,  produk mempunyai  peran  yang  sangat  penting  karena  perusahaan  tidak  mampu  menjalankan  usahanya  tanpa  adanya sebuah  produk.  Maka  pembuatan  suatu  produk  akan  lebih  baik  jika  ditempatkan  pada  minat  pasar  atau  selera maupun kebutuhan pembeli.
Menurut (Sudirman, 2019) indikator kualitas produk adalah  sebagai berikut (1) Kinerja ( Performance ) adalah fungsi khusus yang terkandung dalam sebuah produk yang menjadi produk inti yang dibeli konsumen. (2) Karakteristik atau keunggulan tambahan atau attribute, adalah ciri sekunder/pelengkap yang mendukung kinerja inti produk. (3) Kesesuaian dan spesifikasi, adalah bagaimana fungsi dan bentuk produk dapat memenuhi standar yang telah dibuat. (4) Keandalan ( Realibility ), adalah seberapa mampu suatu produk menghindari kerusakan atau kecacatan saat produk digunakan. (5) Keawetan ( Durability ), adalah tolak ukur kualitas yang berhubungan dengan durasi pemakaiam suatu produk. (6) Estetika ( Aesthetics ), adalah daya tarik sebuah produk yang dapat dilihat dan dirasakan  konsumen  dan  (7)  Dimensi  kemudahan  layanan,  adalah  bagaimana  respon  pihak  pembuat  produk menangani keluhan.

## Citra merek
Menurut Kotler dan Keller dalam (Tanady & Fuad, 2020) citra merek adalah nama, istilah, tanda, simbol, desain, atau  kombinasi  dari  hal–hal  tersebut,  yang dimaksudkan untuk mengidentifikasi barang atau jasa dari seseorang atau sekelompok penjual dan untuk   membedakannya   dari   barang   dan   jasa pesaing.
Menurut  (Sudirman,  2019)  indikator  citra  merek  adalah  sebagai  berikut  (1)  Citra  perusahaan, perkumpulan asosiasi yang digambarkan publik atau dipresepsikan oleh konsumen sebagai suatu perushaan yang membuat atau menghasilkan produk maupun jasa. (2) Citra pemakai, sekumpulan pemikiran yang diartikan atau di presepsikan konsumen terhadap orang yang menggunakan produk atau jasa dan (3) Citra produk, kesan atau presepsi yang terbentuk dalam benak maupun presepsi konsumen terhadap produk atau jasa dipasarkan.

## Keputusan pembelian
Menurut  Kotler  dan  Keller  dalam  (Tanady  &  Fuad,  2020)  keputusan  pembelian  merupakan  tahapan  evaluasi pelanggan   membentuk   preferensi   diantara merek–merek serta pilihan dan juga dapat membentuk   niat   untuk membeli   merek   yang paling  disukai. Keputusan pembelian merupakan suatu proses seleksi diantara alternatif- alternatif pilihan produk atau jasa, sehingga terpilih salah satu yang paling sesuai dengan kebutuhan dan keinginan pembeli.  Konsumen  memiliki  dasar  yang  berbeda  dalam  melakukan  keputusan  pembelian,  setiap  konsumen merupakan pribadi yang unik, dimana antara konsumen satu dengan yang lain memiliki kebutuhan dan keinginan yang berbeda dalam menentukan produk atau jasa yang dikonsumsi.
Menurut  (Sitompul,  2019)  indikator  keputusan  pembelian  adalah  sebagai  berikut  (1)  Identifikasi kebutuhan:  sebelum  membeli  produk  konsumen  akan  mengidentifikasi  kebutuhan  yang  ingin  dipenuhi.  (2) Menggali informasi produk: konsumen menggali berbagai data dan informasi mengenai macam macam pilihan produk. Pertimbangan preferensi lain: konsumen mempertimbangkan benefit, kesesuaian dan nilai produk yang akan dibeli dari berbagai pilihan yang ada. (3) Pembelian produk: konusmen memilih produk yang paling sesuai dan melakukan transaksi pembelian dan (4) Perilaku setelah membeli: setelah menggunakan produk, konsumen menilai tingkat kepuasannya terhadap suatu produk.

## Pengaruh Antar Variabel dan Pengembangan Hipotesis Pengaruh Word Of Mouth dengan Keputusan Pembelian
Word of mouth memiliki kekuatan besar yang berdampak pada perilaku pembelian konsumen. Rekomendasi dari teman  yang  sudah dipercaya, asosiasi,  dan  konsumen  lain berpotensi  untuk  lebih  dipercaya  dibandingkan  dari
e-ISSN 2527-8215
sumber komersil, seperti iklan dan sales people . Sebagian besar, word of mouth terjadi secara alami, konsumen mulai dengan membicarakan sebuah merek yang mereka gunakan kepada orang lain (Kotler & Amstrong, 2012) Berdasarkan hasil penelitian yang dilakukan oleh (Qomariah, 2020) mengatakan bahwa word of mouth berpengaruh  signifikan    terhadap  keputusan  pembelian.  (Sopiyan,  2022) word  of  mouth berpengaruh  positif signifikan  terhadap  keputusan  pembelian.  Sedangkan  (Pilipus  et  al.,  2021) mengatakan  bahwa  word  of mouth tidak berpengaruh signifikan terhadap keputusan pembelian.
H1 :Word of Mouth berpengaruh positif  terhadap keputusan pembelian pada CV Toffin Riau Jaya Pekanbaru

## Pengaruh Kualitas Produk dengan Keputusan Pembelian
Menurut  (Arianty et al., 2016) Kualitas produk adalah kemampuan produk untuk memenuhi fungsi-fungsinya. Kualitas produk meliputi daya tahan, kemampuan, kemudahan atribut lain yang memiliki nilai dari suatu produk. Jadi bila suatu produk telah dapat menjalankan fungsi-fungsinya dapat di katakan sebagai produk yang memiliki kualitas yang baik.
(Brata  et  al.,  2017)  menjelaskan  bahwa  kualitas  produk  adalah  faktor  untuk  mendukung  keputusan pembelian. Sama dengan yang dikatakan (Saputra et al., 2017) kualitas produk memiliki peran penting terhadap keputusan pembelian yang dilakukan konsumen.
Hasil  penelitian  (Astuti  &  Abdullah,  2017);  (Gultom,  2017);  (Lubis,  2015);  dan  (Fahmi,  2016) menunjukkan  bahwa  secara  parsial  kualitas  produk  berpengaruh  positif  dan  signifikan  terhadap  keputusan pembelian. Penelitian yang dilakukan oleh (Farisi, 2018) yang menyatakan bahwa ada pengaruh positif kualitas produk dan tidak signifikan terhadap keputusan pembelian H2 : Kualitas Produk berpengaruh positif terhadap keputusan pembelian pada CV. Toffin Riau Jaya Pekanbaru

## Pengaruh Citra Merek dengan Keputusan Pembelian
Citra merek dan produk yang baik akan mendorong calon pembeli untuk membeli produk ke merek tertentu serta tidak mempertimbangkan merek lain (Rommy et al., 2018). Kesan yang baik terhadap sebuah merek akan muncul jika merek memiliki keunggulan, keunikan, populer, dapat dipercaya (Fianto et al., 2014).
Menurut (Rommy et al., 2018) konsumen  yang memiliki citra  positif  suatu  merek  akan lebih cenderung melakukan  pembelian.  (Supriyadi  et  al.,  2016)  berpendapat  bahwa  citra  yang  terbentuk  dari  asosiasi  yang mendasari  dari  keputusan  pembelian  konsumen. Didukung penelitian sebelumnya dari (Mutiara dan Madiawati, 2019);  (Rommy  et  al.,  2018);  dan  (Fianto  et  al.,  2014)  bahwa  citra    merek  memiliki    dampak    positif    dan signifikan terhadap  keputusan  pembelian. Sedangkan  (Sone, 2019); dan (Putri et al., 2018) menyatakan tidak ada  pengaruh secara  signifikan citra  merek terhadap  keputusan pembelian.
H3 : Citra Merek berpengaruh positif terhadap keputusan pembelian pada CV. Toffin Riau Jaya Pekanbaru.
Kerangka Penelitian
𝑯 𝟏 (+) 𝑯 𝟐 (+) 𝑯 𝟑 (+)

## Sumber : Penelitian sebelumnya yang dikembangkan, 2023
Gambar 1. Kerangka Pemikiran

## METODOLOGI PENELITIAN Populasi dan Sampel
Populasi dalam penelitian ini adalah konsumen atau pelanggan yang melakukan pembelian di CV Toffin.Dengan, menggunakan teknik non-probability sampling yang dimana jumlah populasi yang tidak diketahui
Teknik  dalam  menentukan  sampel  yang  akan  digunakan  adalah  metode  accidental  sampling,  dimana sampel yang diteliti adalah konsumen yang bertamu dengan peneliti dilokasi penelitian yaitu CV Toffin Riau Jaya Pekanbaru. Sampel minimal mengambil sampel adalah 40, jadi dalam penelitian ini sampel yang di ambil yaitu sebanyak 100.
Word of Mouth (X1)
Kualitas Produk (X2)
Citra Merek (X3)
Keputusan Pembelian (Y)
Dampak Word of Mouth , Kualitas Produk, dan Citra Merek Dalam Upaya Meningkatkan Keputusan Pembelian Produk Powder Minuman (Suyono, Muhammad Ridwan, Helen, Ermina Rusliwati, dan Wan Muhamad Kudri)

## Operasionalisasi Variabel Penelitian
Sugiono (2013) Variabel penelitian adalah suatu atribut atau sifat        atau nilai dari orang, obyek atau kegiatan yang mempunyai variasi tertentu yang ditetapkan oleh peneliti untuk dipelajari dan kemudian ditarik kesimpulannya.

## Tabel 2. Operasional Variabel
No. Variabel Penelitian Indikator Sumber Skala 1 Word of Mouth (X1) 1. Kemauan konsumen dalam membicarakan hal-hal
positif tentang kualitas, pelayanan, dan produk kepada orang lain.
2. Rekomendasi jasa dan produk perusahaan kepada orang lain 3. Dorongan terhadap teman atau relasi untuk melakukan pembelian terhadap produk dan jasa perusahaan Babin, Barry (2014) Interval 2 Kualitas Produk (X2) 1. Kinerja ( Performance )
2. Karakteristik atau keunggulan tambahan atau attribute
3. Kesesuaian dan spesifikasi.
4. Keandalan ( Realibility )
5. Keawetan ( Durability ) 6. Estetika ( Aesthetics ) 7. Dimensi kemudahan layanan, Sudirman (2019) Interval 3 Citra Merek (X3) 1. Citra perusahaan
2. Citra pemakai 3. Citra produk Sudirman (2019) Interval 4 Minat Beli (Y) 1. Identifikasi kebutuhan
2. Menggali informasi produk
3. Pembelian produk
4. Perilaku setelah membeli Sitompul (2019) Interval

## Teknik Analisis Data Uji Pendahuluan Uji Validitas
Uji ini dimaksudkan untuk mengukur sejauh mana ketepatan instrumen penelitian dalam memberikan informasi yang  akurat.  Validitas  dalam penelitian  ini  dicari  dengan kriteria  internal  yaitu  mengkorelasikan  skor  masing- masing dengan skor totalnya. Cara yang digunakan untuk menghitung korelasi yaitu dengan program moment. Pengujian validitas dapat dilakukan dengan menggunakan korelasi bivariate antara masing-masing skor indikator dengan total skor konstruk. Indikator untuk uji validitas adalah nilai corrected item total correlation , apabila nilai corrected item total correlation > 0,3 menunjukkan instrument yang digunakan valid. (Ghozali, 2018).

## Uji Reliabilitas
Uji reliabilitas adalah uji yang dilakukan untuk mengukur suatu kuesioner yang merupakan indikator dari variabel. Suatu kuesioner dikatakan reliable atau handal jika jawaban seseorang terhadap pertanyaan adalah konsisten atau stabil dari waktu ke waktu. Indikator untuk uji realibilitas adalah cronbach alpha , Apabila nilai cronbach alpha lebih besar dari 0,7 menunjukkan instrument yang digunakan reliable (Ghozali, 2018).

## Uji Asumsi Klasik
Adapun pengujian asumsiklasik penelitian ini yaitu (1)  Uji normalitas digunakan untuk menguji apakah dalam sebuah model regresi variabel dependen, variabel independen atau keduanya mempunyai distribusi yang normal atau  tidak.  Model  regresi  yang  baik  adalah  jika  distribusi  datanya  normal  atau  mendekati  normal.  (2)  Uji multikolineritas  bertujuan  untuk  mengetahui  apakah  dalam  model  regresi  ditemukan  adanya  korelasi  antara variabel  bebas  ( independen ).  Model  regresi  yang  baik  seharusnya  tidak  terjadi  korelasi  diantara  variabel independen. (3) Uji heterokedastisitas adalah untuk melihat apakah terdapat ketidaksamaan variabel dari residual satu  pengamatan  ke  pegamatan  yang  lain.  Model regresi  yang  memenuhi  persyaratan  adalah  di  mana  terdapat kesamaan varians dari residual satu pengamatan ke pengamatan yang lain tetap atau disebut homoskedastisitas.

## Uji Kelayakan Model
Adapun  pengujian  kelayakan  model  dalam  penelitian  ini  yaitu  (1) Uji  Simultan/  Uji  F  digunakan  untuk mengetahui  apakah  variabel-variabel  independen  secara  simultan  berpengaruh  signifikikan  terhadap  variabel
e-ISSN 2527-8215
dependen. Apabila nilai F hasil perhitungan lebih besar dari pada nilai F menurut tabel maka hipotesis alternatif, yang menyatakan bahwa semua variabel independen secara simultan berpengaruh signifikan terhadap variabel dependen.  (2) Koefisien determinasi (R2) pada intinya mengukur seberapa jauh kemampuan variabel independent dalam menerangkan variasi variabel dependen. Nilai koefisien determinasi adalah di antara 0 dan 1. Nilai R2 yang kecil  berarti  kemampuan  variabel-variabel  independen  dalam  menjelaskan  variasi  variabel  dependen  amat terbatas. Nilai yang mendekati satu berarti variabel independen memprediksi variasi variabel dependen. Secara umum koefesien determinasi untuk data silang ( crossection ) relatif rendah karena adanya variasi yang besar antara masing-masing  pengamatan,  sedangkan  untuk  data  runtut  ( time  series )  biasanya  mempunyai  nilai  koefisien determinasi yang tinggi (Ghozali, 2018).

## Analisis Regresi Linier Berganda
Analisis regresi linier berganda adalah hubungan secara linear antara dua atau lebih variabel independen (X1, X2, …. Xn) dengan variabel dependen (Y). Analisis ini dilakukan untuk mengetahui arah hubungan antara variabel independen  dengan  variabel  dependen  apakah  masing-masing  variabel  independen  berhubungan  dengan dependen dan apakah masing-masing variabel independen berhubungan positif atau negatif.

## Uji Parsial (Uji T)
Uji t digunakan untuk menguji signifikansi pengaruh variabel X terhadap variabel Y, apakah variabel word of mouth ,  kualitas  produk,  dan  citra  merek  benar-benar  berpengaruh  terhadap  variabel  Y  (keputusan  pembelian) secara terpisah atau parsial (Ghozali, 2013).

## HASIL DAN PEMBAHASAN
Uji Validitas dan Realibilitas
Tabel 3. Uji validitas Variabel Pernyataan CITC Sig Ket Word of Mouth Kemauan konsumen terhadap toffin terpenuhi 0.410 0.30 Valid Saya percaya terhadap teman/keluarga yang membicarakan tentang powder toffin 0.686 0.30 Valid Saya merekomendasikan powder toffin kepada orang lain 0.632 0.30 Valid Saya  memperoleh  rekomendasi  mengenai  powder  toffin dari teman/keluarga yang sudah pernah membeli 0.321 0.30 Valid Pengalaman  orang  lain  mempengaruhi  saya  dalam membeli powder Toffin 0.601 0.30 Valid Informasi yang saya terima merupakan salah satu dasar keputusan saya membeli di toffin 0.712 0.30 Valid Kualitas Produk Powder yang tersedia di toffin sudah jelas keamananya saat dikonsumsi 0.785 0.30 Valid Kualitas produk yang tersedia di toffin bagus 0.491 0.30 Valid Powder toffin memiliki fungsi produk yang sesuai dengan kebutuhan 0.855 0.30 Valid Saya merasa kemasan powder toffin sangat menarik 0.801 0.30 Valid Powder yang ada ditoffin sesuai dengan stndar karena telah lulus uji BPOM 0.837 0.30 Valid Toffin hanya menjual produk dengan label halal 0.377 0.30 Valid Powder yang tersedia di toffin dapat diandalkan kualitasnya 0.785 0.30 Valid Powder yang ditawarkan toffin sesuai dengan kebutuhan konsumen 0.820 0.30 Valid Powder yang tersedia ditoffin tidak pernah berada di masa kadaluwarsa 0.791 0.30 Valid Semua powder yang tersedia di toffin sudah terjamin tidak adanya kerusakan 0.836 0.30 Valid Varian rasa dan ukuran yang tersedia di toffin sudah sesuai dengan harapan konsumen 0.622 0.30 Valid Saya merasa powder toffin bisa di percaya 0.841 0.30 Valid Saya merasa tidak ada keluhan selama konsumsi powder toffin 0.848 0.30 Valid Saya merasa mudah dalam memperoleh pelayanan pihak toffin 0.443 0.30 Valid
Dampak Word of Mouth , Kualitas Produk, dan Citra Merek Dalam Upaya Meningkatkan Keputusan Pembelian Produk Powder Minuman (Suyono, Muhammad Ridwan, Helen, Ermina Rusliwati, dan Wan Muhamad Kudri)
Variabel Pernyataan CITC Sig Ket Citra Merek Toffin pekanbaru merupakan tempat yang dikenal oleh masyarakat 0.634 0.30 Valid Toffin pekanbaru merupakan tempat produksi powder yang diminati 0.736 0.30 Valid Keberadaan toffin mampu memberikan kesan yang berkelas bagi pengguna 0.775 0.30 Valid Keberadaan toffin pekanbaru dirasa sudah memadai 0.852 0.30 Valid Saya percaya terhadap powder yang ditawarkan toffin 0.712 0.30 Valid Powder dari toffin terjamin keasliannya 0.852 0.30 Valid Keputusan Pembelian Saya memutuskan membeli di toffin karena produk yang dijual sesuai dengan kebutuhan 0.661 0.30 Valid Kebutuhan saya terhadap powder toffin tinggi 0.450 0.30 Valid Saya mencari berbagai informasi diberbagai media untuk menemukan powder toffin 0.709 0.30 Valid Saya mendapat informasi tentang produk toffin dari orang lain 0.623 0.30 Valid Saya memutuskan membeli powder toffin karena produknya sudah terjamin 0.578 0.30 Valid Pembelian powder ditoffin dapat dilakukan dengan transfer maupun tunai 0.334 0.30 Valid Konsumen memberikan respon yang baik setelah membeli atau mengkonsumsi powder toffin 0.675 0.30 Valid Saya akan mempromosikan powder toffin kepada keluarga, teman dan saudara untuk melakukan pembelian 0.395 0.30 Valid

## Sumber : Data Olahan SPSS, 2023
Berdasarkan tabel 3 diatas menunjukan semua item pernyataan untuk variabel Brand Ambassador (X1), sosial digital marketing (X2), inovasi Produk (X3), dan Minat beli (Y) mempunyai nilai CITC yang lebih besar dari 0.3. Dengan demikian berarti item pernyataan pada tiap  variabel valid untuk pengujian selanjutnya.

## Tabel 4. Uji Reliabilitas
No Variabel Cronbach’s Alpha Keterangan 1 Word of Mouth (X1) 0.792 Reliabel 2 Kualitas Produk (X2) 0.942 Reliabel 3 Citra Merek (X3) 0.914 Reliabel 4 Keputusan Pembelian (Y) 0.821 Reliabel
Sumber : Data Olahan SPSS, 2023
Hasil  uji  reliabilitas  dari  seluruh  variabel di  atas  dikatakan sudah  reliabel  dan  berhasil,  karena  variabel yang diukur menghasilkan nilai dari Cronbach's Alpha sebesar 0,792, 0,942, 0,914, dan 0,821. Maka keseluruhan item dari pernyataan yang ada dari tiap variabel dinyatakan keseluruhannya adalah reliabel, karena nilai koefisien reliabilitasnya lebih dari 0,6.

## Uji Asumsi Klasik Uji Normalitas
Pengujian normalitas pada penelitian ini dilakukan dengan menggunakan Uji Kolmogorov-Smirnov Test. Adapun hasil Uji Kolmogorov-Smirnov Test yaitu sebagai berikut :
Tabel 5. One-Sample Kolmogorov-Smirnov Test
Unstandardized N 100 Kolmogorov-Smirnov Z 0.408 Asymp.Sig. (2-tailed) 0.996
Sumber : Data Olahan SPSS, 2023
Dari  tabel  diatas  diketahui  nilai  tingkat  signifikansinys  adalah  0.996  yang  mana  berarti  nilai signifikansinya lebih besar dibandingkan nilai alpha (0.996 > 0.05) dengan demikian dapat di tarik kesimpulan bahwa data penelitian terdistribusi normal.

## Uji Multikolinearitas
Uji Multikolinearitas diperlukan untuk mengetahui ada tidaknya variabel independen yang memiliki kemiripan antar  variabel  independen  dalam  suatu  model.  Salah  satu  cara  mendeteksi  adanya  multikolinearitas  dengan melihat tolerance dan variance inflasion factor (VIF). Adapun hasil Uji Multikolinearitas yaitu sebagai berikut:

## Tabel 6. Uji Multikolinieritas
Model Collinearity Statistics Keterangan Tolerance VIF Word of Mouth 0.404 2.475 Terbebas dari Multikolinieritas Kualitas Produk 0.105 9.481 Terbebas dari Multikolinieritas Citra Merek 0.112 8.965 Terbebas dari Multikolinieritas

## Sumber : Data Olahan SPSS, 2023
Nilai Tolerance untuk variabel word of mouth , kualitas produk, dan citra merek lebih besar dibandingkan dengan 0.10  dan  nilai  VIF  lebih  kecil  dibandingkan dengan  10.0.  Hal  ini  menunjukkan bahwa  data  penelitian tidak terjadi multikolinearitas.

## Uji Heteroskesdastisitas
Uji heterokedastisitas bertujuan untuk menguji apakah dalam model regresi terjadi ketidaksamaan variance dari suatu residual satu pengamat ke pengamat lainnya.

## Gambar 2. Hasil Uji Heterokedastisitas
Gambar  2.  menunjukkan  bahwa  titik-titik  menyebar  secara  acak  dan  merata  diatas  maupun  dibawah angka  0  pada  sumbu  Y,  titik  berkumpul  disuatu  tempat  serta  tidak  membentuk  pola  tertentu,  maka  dapat disimpulkan bahwa dalam penelitian ini tidak terjadi masalah heterokedastisitas. Selain itu berdasarkan Uji glejser menunjukkan hasil sebagai berikut :

## Tabel 7. Heteroskesdastisitas
Variabel Nilai Signifikan Keterangan Word of Mouth 0,163 Terbebas dari Heteroskesdastisitas Kualitas Produk 0,903 Terbebas dari Heteroskesdastisitas Citra Merek 0,316 Terbebas dari Heteroskesdastisitas

## Sumber ; Data Olahan SPSS, 2023
Uji Glejser dapat diketahui bahwa nilai signifikansi dari semua variabel bebas yang terdiri dari word of mouth, kualitas  produk  dan  citra  merek  menunjukkan  nilai  signifikan  lebih  dari 0,05  maka  dapat disimpulkan bahwa di dalam model regresi yang digunakan dalam penelitian tersebut tidak terjadi heterokedastisitas.

## Uji Model Uji f/Simultan
Uji  simultan/f  digunakan  untuk  mengetahui  apakah  variabel-variabel  independen  secara  simultan berpengaruh signifikan terhadap variabel dependen. Adapun hasil Uji f yaitu sebagai berikut :
Dampak Word of Mouth , Kualitas Produk, dan Citra Merek Dalam Upaya Meningkatkan Keputusan Pembelian Produk Powder Minuman (Suyono, Muhammad Ridwan, Helen, Ermina Rusliwati, dan Wan Muhamad Kudri)

## Tabel 8. Hasil Uji F
Variabel F Sig Keterangan Pengaruh word of mouth, kualitas produk dan citra merek terhadap keputusan pembelian 86.673 0. 000 𝑎 Model Layak

## Sumber : Data Olahan SPSS, 2023
Pada tabel 8 uji F simultan menunjukkan bahwa nilai 𝐹 ℎ𝑖𝑡𝑢𝑛𝑔 sebesar 86.637 dan tingkat signifikan 0.000. selanjutnya menentukan nilai 𝐹 𝑡𝑎𝑏𝑒𝑙 dengan derajat kebebasan (degree of freedom) 5% atau 0.05. Berdasarkan pada tabel diatas diperoleh 𝐹 ℎ𝑖𝑡𝑢𝑛𝑔 86.673 yang artinya nilai 𝐹 ℎ𝑖𝑡𝑢𝑛𝑔 > 𝐹 𝑡𝑎𝑏𝑒𝑙 (86.637 >2.70) dan tingkat signifikan <0.05  (0.00<0.05).  Sehingga  dapat  disumpulkan  bahwa 𝐻 0 ditolak  dan 𝐻 𝑎 diterima.  Maka  seluruh  variabel independen  (Word  of  Mouth,  Kualitas  Produk,  dan  Citra  Merek)  secara  simultan  bersama-sama  memiliki pengaruh signifikan terhadap variabel dependen (Keputusan Pembelian) Powder CV Toffin Pekanbaru.
Koefisien Determinasi ( 𝑹 𝟐)
Koefisien determinasi  ( 𝑅 2) digunakan untuk mengukur seberapa jauh kemampuan variabel independent dalam menerangkan variabel dependen. Adapun hasil Uji Koefisien Determinasi yaitu sebagai berikut :
Tabel 9. Koefisien Determinasi ( 𝑹 𝟐 ) Variabel R R Square Adjusted R Square Keterangan Pengaruh  word  of  mouth,  kualitas  produk  dan  citra merek terhadap keputusan pembelian . 855 𝑎 0.730 0.722 Berpengaruh

## Sumber : Data Olahan SPSS, 2023
Berdasarkan  tabel  9.  dapat  dilihat  bahwa  Adjusted  R.Square  sebesar  0.722  atau  72.2%.  Maka  dapat disimpulkan bahwa  variabel  independen ( word  of  mouth , kualitas  produk  dan  citra  merek)  memiliki pengaruh sebesar 7.22% terhadap variabel dependen (keputusan pembelian). Dan sebesar 27.8% dipengaruhi oleh variabel yang tidak dibahas dalam penelitian ini.

## Regresi Linier Berganda
Analisis  ini  dilakukan  untuk  mengetahui  arah  hubungan  antar  variabel  independen  dengan  variabel dependen,  apakah  masing-masing  variabel  independen  berhubungan  positif  atau  negatif.  Adapaun  hasil  Uji Analisis Regresi Linier Berganda :

## Tabel 10. Hasil Uji Analisis Regresi Linier Berganda
Variabel Unstandardized Coefficients (B) Sig. Keterangan (Constant) 1.864 0.350 Word of Mouth 0.254 0.019 Berpengaruh Positif Signifikan Kualitas Produk 0.306 0.005 Berpengaruh Positif Signifikan Citra Merek 0.288 0.153 Berpengaruh Tidak Signifikan
Sumber : Data Olahan SPSS, 2023
Keputusan Pembelian = 1.864 + 0.254 + 0.306 + 0.288. Dari persamaan regresi diatas dapat disimpulkan bahwa (1) Nilai konstanta sebesar 1.864, yang artinya adalah apabila word of mouth, kualitas produk dan citra merek  diasumsikan  bernilai  nol  (0),  maka  keputusan  pembelian  powder  CV  Toffin  Pekanbaru  sebesar,  (2) Variabel word of mouth berpengaruh positif dan signifikan sebesar 0.254 artinya jika word of mouth mengalami kenaikan,  maka  keputusan  pembelian  akan  meningkat,  (3)  Variabel  kualitas  produk  berpengaruh  positif  dan signifikan  sebesar  0.306  artinya  jika  kualitas  produk  mengalami  kenaikan,  maka  keputusan  pembelian  akan meningkat  dan  (4)  Variabel  citra  merek  berpengaruh  positif  signifikan  sebesar  0.288  artinya  jika  citra  merek mengalami kenaikan, maka keputusan pembelian akan meningkat.

## Uji Parsial (Uji t)
Uji t digunakan untuk menguji signifikansi pengaruh variabel X  terhadap Variabel Y. apakah variabel word of mouth, kualitas produk dan citra merek beperngaruh terhadap keputusan pembelian secara terpisah atau parsial, Adapun hasil Uji t yaitu sebagai berikut :
e-ISSN 2527-8215
Tabel 11. Hasil uji t Variabel t Sig. Keterangan Word of Mouth 2.386 0.019 Signifikan Kualitas Produk 2.894 0.005 Signifikan Citra Merek 1.440 0.153 Tidak Signifikan
Sumber : Data Olahan SPSS, 2023
Berdasarkan hasil uji hipotesis word of mouth memiliki nilai Sig < 0.05. Dari tabel diatas diperoleh nilai 𝑡 ℎ𝑖𝑡𝑢𝑛𝑔 sebesar 2.386 dan nilai 𝑡 𝑡𝑎𝑏𝑒𝑙 1.660 dengan nilai signifikan 0.019, maka hipotesis dapat diterima. Artinya word of mouth memiliki pengaruh yang signifikan terhadap keputusan pembelian powder CV Toffin Riau Jaya Pekanbaru.
Berdasarkan hasil uji hipotesis variabel kualitas produk memiliki Sig < 0.05, Dari tabel diatas diperoleh nilai 𝑡 ℎ𝑖𝑡𝑢𝑛𝑔 sebesar 2.894 dan nilai 𝑡 𝑡𝑎𝑏𝑒𝑙 1.660   dengan nilai signifikan 0.005, maka hipotesis dapat diterima. Artinya  kualitas  produk  memiliki  pengaruh  yang  signifikan  terhadap  keputusan  pembelian  powder  CV  Toffin Riau Jaya Pekanbaru.
Berdasarkan hasil uji hipotesis variabel citra merek memiliki Sig > 0.05, Dari tabel diatas diperoleh nilai 𝑡 ℎ𝑖𝑡𝑢𝑛𝑔 sebesar 1.440 dan nilai 𝑡 𝑡𝑎𝑏𝑒𝑙 1.660 dengan nilai signifikan sebesar 0.153. Hal ini menujukkan bahwa nilai 𝑡 ℎ𝑖𝑡𝑢𝑛𝑔 lebih kecil daripada nilai 𝑡 𝑡𝑎𝑏𝑒𝑙 dan nilai Sig lebih  besar daripada 0.05. Artinya variabel citra merek tidak ada pengaruh yang signifikan terhadap keputusan pembelian powder CV Toffin Riau Jaya Pekanbaru.

## Pembahasan
Penelitian  ini  bertujuan untuk  mengetahui  pengaruh  word of  mouth,  kualitas  produk  dan  citra  merek  terhadap keputusan pembelian powder CV Toffin Riau Jaya Pekanbaru. Berikut adalah pembahasan mengenai pengaruh dari setiap variabel bebas terhadap variabel terikat.

## Pengaruh Word of Mouth Terhadap Keputusan Pembelian
Word  of  Mouth adalah  komunikasi  yang dilakukan  oleh  seseorang  yang  terlebih  dahulu memiliki  pengalaman pribadi mengenai suatu produk, jasa dan merek yang kemudia di informasikan kepada orang lain. Dalam hal ini ketika individu atau sumber pribadi lain yang sudah kita kenal menceritakan tentang hal-hal positif terhadap suatu produk,  maka  semakin besar keinginan  konsumen  untuk membeli  produk  tersebut.  Pengaruh variabel  word  of mouth terhadap keputusan pembelian didukung oleh beberapa indikator diantaranya adalah kemauan konsumen dalam membicarakan hal-hal positif tentang kualitas,pelayanan, dan produk kepada orang lain, rekomendasi jasa dan produk perusahaan kepada orang lain dan dorongan terhadap teman atau relasi untuk melakukan pembelian terhadap produk dan jasa perusahaan.
Berdasarkan  karakteristik  responden,  terkait  karakteristik  responden  berdasarkan  usia  menunjukkan bahwa  usia  15-20  tahun  (10,9%)  dan  20-30  tahun  (86,1%) adalah  pelanggan  yang  jumlah  serta  presentasenya lebih  tinggi  dibandingkan  dengan  usia  31-40  tahun  yaitu  (2%).  Karakteristik  berdasarkan  jenis  kelamin menunjukkan bahwa sebanyak 71,3% adalah laki-laki dan 28% perempuan. Selanjutnya karakteristik berdasarkan pekerjaan sebanyak 32.7% adalah mahasiswa/i, 21,8% pegawai swasta dan 11,9% lainnya.
Berdasarkan hasil analisi deskriptif, rata-rata skor variabel word of mouth secara keseluruhan sebesar 4.36 hal ini berarti konsumen percaya terhadap  teman/keluarga yang membicarakan tentang toffin. Berdasarkan persamaan regresi linier berganda, menunjukkan bahwa word of mouth berpengaruh positif terhadap keputusan pembelian.
Berdasarkan  dari  hasil  uji  t  bahwa  terdapat  pengaruh  yang  signifikan  pada word  of  mouth terhadap keputusan pembelian. Nilai statistik menunjukkan variabel word of mouth (X1) memiliki nilai signifikansi sebesar 0.019 yang lebih kecil dari 0,05. Sehingga dapat dikatakan bahwa word of mouth berpengaruh secara signifikan terhadap keputusan pembelian. Dalam model regresi yang terbentuk, pengaruh word of mouth terhadap keputusan pembelian bersifat positif. Hal ini berarti semakin meningkatnya word of mouth terhadap powder Toffin, maka akan mampu meningkatkan keputusan pembelian konsumen.
Hasil penelitian ini relevan dengan hasil penelitian yang dilakukan oleh (Sopiyan, 2022) word of mouth berpengaruh positif signifikan terhadap keputusan pembelian.

## Pengaruh Kualitas Produk Terhadap Keputusan Pembelian
Kualitas Produk adalah segala ciri atau karakteristik yang dimiliki oleh sebuah produk untuk dapat memuaskan konsumen  dengan  cara  memenuhi  kebutuhan  dan  keinginanya.  Kualitas  produk  yang  baik  akan  mampu memberikan  rasa  puas  terhadap  konsumen  yang  dimana  dapat  meningkatkan  keputusan  pembelian.  Pengaruh variabel  kualitas  produk  terhadap  keputusan  pembelian  didukung  oleh  beberapa  indikator  diantaranya  adalah kinerja  ( performance ),  karakteristik  atau  keunggulan,  kesesuaian  dan  spesifikasi,  keandalan  ( reliability ), keawetan ( durability ), estetika ( Aesthetics ).
Dampak Word of Mouth , Kualitas Produk, dan Citra Merek Dalam Upaya Meningkatkan Keputusan Pembelian Produk Powder Minuman (Suyono, Muhammad Ridwan, Helen, Ermina Rusliwati, dan Wan Muhamad Kudri)
Berdasarkan  karakteristik  responden,terkait  karakteristik  responden  berdasarkan  usia  menunjukkan bahwa  usia  15-20  tahun  (10,9%)  dan  20-30  tahun  (86,1%) adalah  pelanggan  yang  jumlah  serta  presentasenya lebih  tinggi  dibandingkan  dengan  usia  31-40  tahun  yaitu  (2%).  Karakteristik  berdasarkan  jenis  kelamin menunjukkan bahwa sebanyak 71,3% adalah laki-laki dan 28% perempuan. Selanjutnya karakteristik berdasarkan pekerjaan sebanyak 32.7% adalah mahasiswa/i, 21,8% pegawai swasta dan 11,9% lainnya.
Berdasarkan hasil analisis deskriptif, rata-rata skor variabel kualitas produk secara keseluruhan sebesar 4.25 hal ini berarti powder yang ada ditoffin sesuai dengan standar karena telah lulus uji BPOM . Berdasarkan persamaan regresi linier berganda, menunjukkan bahwa kualitas produk berpengaruh positif terhadap keputusan pembelian.
Berdasarkan  dari  hasil  uji  t  bahwa  terdapat  pengaruh  yang  signifikan  pada  kualitas  produk  terhadap keputusan  pembelian.  Nilai  statistik  menunjukkan  variabel  kualitas  produk  (X2)  memiliki  nilai  signifikansi sebesar 0.005 yang lebih kecil dari 0,05. Sehingga dapat dikatakan bahwa kualitas produk berpengaruh secara signifikan  terhadap  keputusan  pembelian.  Dalam  model  regresi  yang  terbentuk,  pengaruh  kualitas  produk terhadap keputusan  pembelian  bersifat  positif.  Hal  ini  berarti  semakin  meningkatnya  kualitas  produk  terhadap powder Toffin, maka akan mampu meningkatkan keputusan pembelian konsumen.
Hasil penelitian ini relevan dengan hasil penelitian yang dilakukan oleh penelitian (Astuti & Abdullah, 2017); (Gultom, 2017); (Lubis, 2015); (Akri, et, al, 2022); (Rezfajri, et, al, 2022)  dan (Fahmi, 2016) menunjukkan bahwa secara parsial kualitas produk berpengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan pembelian. Tetapi penelitian yang dilakukan (Suyono, et, al. 2022) menunjukan bahwa Kualitas Produk tidak signifikan terhadap Loyalitas Pelanggan.

## Pengaruh Citra Merek Terhadap Keputusan Pembelian
Citra merek adalah anggapan, pemikiran dan persepsi seseorang yang terbentuk terhadap suatu produk, jasa dan merk yang melekat dibenak seseorang. Dengan dimensi kekuatan, keunikan,kesukaan,kesan dan keyakinan. Jika perusahaan memiliki citra merek positif yang kuat, pelanggan akan setia pada berbagai lini produknya. Mereka bersedia membeli tanpa ragu. Dengan begitu, uang pelanggan terus mengalir ke perusahaan.Pengaruh variabel citra merek didukung oleh beberapa indikator diantaranya adalah citra perusahaan,citra pemakai dan citra produk.
Berdasarkan  karakteristik  responden,  terkait  karakteristik  responden  berdasarkan  usia  menunjukkan bahwa  usia  15-20  tahun  (10,9%)  dan  20-30  tahun  (86,1%) adalah  pelanggan  yang  jumlah  serta  presentasenya lebih  tinggi  dibandingkan  dengan  usia  31-40  tahun  yaitu  (2%).  Karakteristik  berdasarkan  jenis  kelamin menunjukkan bahwa sebanyak 71,3% adalah laki-laki dan 28% perempuan. Selanjutnya karakteristik berdasarkan pekerjaan sebanyak 32.7% adalah mahasiswa/i, 21,8% pegawai swasta dan 11,9% lainnya.
Berdasarkan hasil analisis deskriptif, rata-rata skor variabel citra merek secara keseluruhan sebesar 4.08 hal ini berarti toffin merupakan tempat yang dikenal oleh masyarakat pekanbaru.Berdasarkan persamaan regresi linier berganda, menunjukkan bahwa citra merek  tidak berpengaruh signifikan terhadap keputusan pembelian.
Berdasarkan dari hasil uji t bahwa tidak terdapat pengaruh yang  signifikan pada citra merek terhadap keputusan pembelian.Nilai statistik menunjukkan variabel citra merek (X3) memiliki nilai signifikansi sebesar 0.153  yang  lebih  besar  dari  0,05.  Sehingga  bisa  dikatakan  bahwa  citra  merek  tidak  berpengaruh  signifikan terhadap keputusan pembelian. Dalam model regresi yang terbentuk, pengaruh citra merek terhadap keputusan pembelian bersifat negatif.
Hasil penelitian ini relevan dengan yang dilakukan oleh (Fianto et al., 2014) bahwa citra  merek memiliki dampak  positif  dan  signifikan terhadap  keputusan  pembelian. Sedangkan (Sone, 2019); dan (Putri et al., 2018) menyatakan tidak ada pengaruh secara signifikan citra merek terhadap keputusan pembelian.

## PENUTUP
Berdasarkan dari hasil analisis dan pembahasan pada bab sebelumnya, maka kesimpulan dari penelitian ini adalah (1) Word of Mouth memiliki pengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan pembelian powder CV Toffin Riau Jaya Pekanbaru. (2) Kualitas Produk memiliki pengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan pembelian powder CV Toffin Riau Jaya Pekanbaru dan (3) Citra Merek tidak memiliki pengaruh positif dan tidak signifikan terhadap keputusan pembelian powder CV Toffin Riau Jaya Pekanbaru.
Dari  penelitian  yang  telah  dilakukan,  peneliti  meyakini  bahwa  dalam  penelitian  ini  masih  terdapat kelemahan dan kekurangan diantaranya adalah (1) Penelitian ini hanya dibatasi dengan variabel word of mouth, kualitas produk dan citra merek dan (2) Penelitian yang dilakukan hanya terkait dengan objek yang mempengaruhi keputusan  pembelian  hanya  sebatas  pada  word  of  mouth,  kualitas  produk  dan  citra  merek,  sedangkan  masih banyak objek/produk lain yang memiliki pengaruh terhadap keputusan pembelian.
Berdasarkan  kesimpulan  yang  diperoleh  dalam  penelitian  ini,  adapun  saran-saran  yang  dapat disampaikan dalam penelitian ini yaitu sebagai berikut (1) Adanya pengaruh word of mouth terhadap keputusan pembelian  menunjukkan  bahwa  diharapkan  kepada  pihak  CV  Toffin  Riau  Jaya  agar  dapat  mengontrol  segala informasi yang ada didalam internet mauapun diluar agar word of mouth yang mengalir selalu berbentuk positif. (2) Diharapkan bagi pihak CV Toffin Riau Jaya Pekanbaru dapat menjadikan variabel kualitas produk sebagai
e-ISSN 2527-8215
suatu  hambatan  dalam  memasarkan  produk  yang  ada  dengan  membuat  strategi-strategi  baru  dalam memaksimalkan  ketersediaan  produk  yang  berkualitas  agar  dapat  memberikan  hasil  powder  yang  sempurna, sehingga keputusan pembelian akan dapat terus meningkat dan (3) Mengenai Citra Merek sebaiknya pihak Toffin Riau  Jaya  memberikan  perhatian  penuh  dan  meningkatkan  kepeduliannya  pada  keinginan  dan  kebutuhan konsumen masa kini, ini dibuktikan dengan penilaian responden yang paling rendah dalam hal citra merek. (4) Mengingat  masih  terdapat  banyak  faktor  lain  yang  mempengaruhi  keputusan  pembelian.  Diharapkan  peneliti selanjutnya dapat menambahkan variabel lain yang mungkin juga mempengaruhi banyak hal dalam penelitian ini.

## DAFTAR RUJUKAN
Akri,  peri;  edyson;  suyono.  (2022)    Pengaruh  Kualitas  Produk,  Kepercayaan,  Lokasi  Dan  Kualitas  Pelayanan Terhadap  Kepuasan  Konsumen  Di  Cv  Mitra  Matra  Mandiri  Pekanbaru. LUCRUM  :  Jurnal  Bisnis Terapan , [S.l.], v. 1, n. 1, p. 74-86, jan. 2022
Arianty,  Nel.  (2016).  Pengaruh  Promosi  dan  Merek  terhadap  Keputusan  Pembelian.  Prosiding  Dies  Natalis Fakultas Ekonomi Dan Bisnis Universitas Sumatera Utara, 4(2), 76–87.
Astuti,  R.,  Ardila,  I.,  &  Lubis,  R.  R.  (2019).  Pengaruh  Promosi  Dan  Kualitas  Produk  Terhadap  Keputusan Pembelian  Sepatu  Merek  Converse  The  Effect  of  Promotion  and  Product  Quality  on  the  Purchase Decision of Converse Brand Shoes.
Babin, Barry, 2014. Modelling Consumer Satisfaction and Word Of Mouth: Restaurant Patronage In Korea, The Journal Of Service Marketing. Vol 19 No.3 hal 133 – 139.
Gultom,  D,  K.  (2017).  Pengaruh  Harga  dan  Kualitas  Produk  Terhadap  keputusan  Pembelian  Konsumen Handphone  Blackberry  Pada  Mahasiswa  Universitas  Muhammadiyah  Sumatera  Utara.  Jurnal  Ilmiah Kohesi, 1(1), 111–123.
Fahmi, M. (2016). Pengaruh Harga dan Kualitas Produk Terhadap Keputusan Pembelian Surat Kabar Tribun Medan. Jurnal Ilmiah Marsitek, 1(1), 65–72.
Farisi, S. (2018). Pengaruh Citra Merek dan Kualitas Produk terhadap Keputusan Pembelian Sepatu Adidas pada Mahasiswa Universitas Muhammadiyah
Fianto, A. Y. A., Hadiwidjojo, D., Aisjah, S., & Solimun, S. (2014). The Influence of Brand Image on Purchase Behaviour Through Brand Trust. Business Management and Strategy, 5(2), 58. https://doi.org/10.5296/bms.v5i2.6003
Ghozali, I. (2013). Aplikasi Analisis Multivariate Dengan Program SPSS, Edisi Ketujuh. Ghozali, Imam. 2018. Aplikasi Analisis Multivariate dengan Program IBM SPSS 25. Badan Penerbit Universitas
Diponegoro: Semarang
Gultom, D, K. (2017). Pengaruh Harga dan Kualitas Produk Terhadap keputusan Pembelian Konsumen Handphone Blackberry Pada Mahasiswa Universitas Muhammadiyah Sumatera Utara. Jurnal Ilmiah Kohesi, 1(1), 111–123.
Husen,  A.,  Sumowo,  S.,  &  Rozi,  A.  F.  (2018).  Pengaruh  Lokasi,  Citra  Merek  Dan  Word  of  Mouth  Terhadap Keputusan Pembelian Konsumen Mie Ayam Solo Bangsal Jember.
Iknesya  Rahma  Finanda  dan  Arjuna  Wiwaha.  (2017). Pengaruh  word  of  Mouth  danbrand  Image  terhadap keputusan Penggunaan Salon Kecantikan Pada konsumen Miloff Beauty Bar .
Kotler, Philip dan Amstrong, Gary. 2012. Prinsip-Prinsip Pemasaran, Edisi 13, Jilid 2. Jakarta. Erlangga Mutiara, & Madiawati, P. N. (2019). Pengaruh Electronic Word dan Citra Merek Terhadap Keputusan Pembelian Nature Republic Aloe Vera 92% Soothing Gel. E-Proceeding of Management, 6(1), 1099–1106.
Pilipus, R. R., Aransyah, M. F., & ... (2021). Pengaruh Wom (Word of Mouth), Brand Image, Dan Kualitas Produk Terhadap Keputusan Pembelian Minuman Thai Tea Pada Dum Dum.
Prihartono,  R.  M.  S.  (2020).  Pengaruh  Harga  Dan  Kualitas  Produk  Terhadap  Keputusan  Pembelian  (Survey Pelanggan Produk Sprei Rise).
Putri, T. A., Marwan, & Rahmidani, R. (2018). Pengaruh Brand Image dan Perceived Quality Terhadap Keputusan Pembelian Produk LA Tulipe di kota Padang. 1, 734–743.
Qomariah, N. (2020). Pengaruh Word of Mouth Dan Brand Image Terhadap Keputusan Pembelian Pada Restoran Running Korean Street Food Di Mall Plaza Mulia Samarinda.
Rezfajri  s.,  Maulana;  kurnia,  Denny  prima;  Suyono,  Suyono.  (2022).  Pengaruh  produk  dan  harga  terhadap keputusan pembelian dan loyalitas konsumen di PT. Mura maha agung, pekanbaru. Lucrum : jurnal bisnis terapan , [s.l.], v. 1, n. 1, p. 62-73, jan. 2022.
Rommy, A. S. N., Moh, N. B. H. H., & Nur, A. R. Y. N. (2018). Effect Of Brand Image And Perception On Purchase  Decision.  Journal  of  Business  and  Management, 20(8), 76–81.  https://doi.org/10.9790/487X 2008027681
Saputra, S., Hidayat, K., & Sunarti, S. (2017).  Pengaruh Kualitas Produk Terhadap Keputusan Pembelian Dan Dampaknya Terhadap Kepuasan Konsumen Pengguna Iphone  (Survei pada Mahasiswa Fakultas Ilmu Administrasi  Universitas  Brawijaya  Malang).  Jurnal  Administrasi  Bisnis  S1  Universitas  Brawijaya, 50(6), 85–95.
Sitompul, S. S. (2019) ‘Model Analisis Pengaruh Citra Merek Dan Harga Terhadap Keputusan Pembelian Xiaomi Smartphone’, 2, Pp. 322–334.
Sopiyan, P. (2022). Pengaruh Digital Marketing dan Kualitas Pelayanan Terhadap Keputusan Pembelian . Sudirman (2019) ‘The Effect Of Branding, Product Quality, And Reference Group On Purchasing Decisions Through Promotions As Intervention Variables (Case Study Of Samsung Customer At Meteor Cell Store Malang)’, Jurnal Magister Manajemen , Iv . Sone,  H.  T.  P.  (2019).  The  Effect  of  Brand  Image,  Product  Quality  and  Sales  Promotion  to  Thai  Consumers Decisions to Purchase Korean Brand Cosmetics in Bangkok District. Bangkok University.
Suyono,  Suyono et al. (2022). Analisis pengaruh nilai pelanggan, kualitas produk dan persepsi harga terhadap loyalitas pelanggan di cv. Surya berjaya pekanbaru. LUCRUM : Jurnal Bisnis Terapan , [S.l.], v. 2, n. 2, p. 254-270, july 2022.
Suyono,  Suyono  et  al.  (2020)  Analisis  Pengaruh  Kualitas  Pelayanan,  Kualitas  Produk  Dan  Harga  Terhadap Kepuasan  Konsumen  Di  Mcdonald’s  Pekanbaru. Kurs  :  Jurnal  Akuntansi,  Kewirausahaan  dan Bisnis , [S.l.], v. 5, n. 1, p. 70-84, june 2020. ISSN 2527-8215.
Supriyadi, S., Wiyani, W., & Nugraha, G. I. K. (2017). Pengaruh Kualitas Produk Dan Brand Image Terhadap Keputusan Pembelian.
Tanady,  E.  S.,  &  Fuad,  M.  (2020).  Analisis  Pengaruh  Citra  Merek  dan  Kualitas  layanan  Terhadap  Keputusan Pembelian Tokopedia di Jakarta.