Jurnal Ekonomika Dan Bisnis (JEBS) Vol. 3 No.2 Juli  2023 Hal. 220-229 DOI : https://doi.org/10.47233/jebs.v3i2.750

## Analisis Pengaruh Fasilitas Dan Pelayanan Terhadap Loyalitas Pemustaka Disperpusip SU Dengan Kepuasan Sebagai Variabel Intervening
Raihan Zaky Hamtheldy 1 , Nurbaiti 2 , Wahyu Syarvina 3 raihanhamtheldy24@gmail.com , nurbaiti@uinsu.ac.id , wahyusyarvina@uinsu.ac.id Program Studi Manajemen, Fakultas Ekonomi dan Bisnis Islam Universitas Islam Negeri Sumatera Utara

## ABSTRAK
Penelitian  ini  bertujuan  untuk  mengetahui  Pengaruh  fasilitas  dan  pelayanan  terhadap  kepuasan  loyalitas  pemustaka  Disperpusip Sumatra Utara. Teknik pengambilan sampel pada penelitian ini menggunakan metode accidental sampling yang dimana penentuan sampel  berdasarkan  keadaan  pertemuan  secara  kebetulan  dan  sampel  yang  digunakan  sebanyak  100  responden.  Pengambilan  data dilakukan menggunakan kuesioner dengan skala likert . Metode analisis yang digunakan dalam penelitian ini adalah metode analisis regresi sederhana dengan aplikasi SPSS 25. Adapun teknik analisis data menggunakan uji validitas, uji reliabilitas, uji asumsi klasik, analisis  regresi  linear  berganda  dan  menggunakan  uji  hipotesis,yaitu  Uji  Parsial  (Uji  T),  Uji  Simultan  (Uji  F),  dan  Uji  Koefisien Determinasi (R 2 ). Hasil penelitian menunjukan bahwa data telah valid, riliabel, berdistribusi normal, tidak bersifat heteroskedastisitas dan  tidak  terjadi  gejala  multikolinearitas  sehingga  dapat  dianalisis  dengan  regresi  linear  berganda  dan  menghasilkan  nilai.  Hasil penelitian  berdasarkan  (uji  t)  menunjukkan  bahwa  fasilitas  berpengaruh  signifikan  terhadap  loyalitas  pemustaka  dengan  nilai siginifikasi  sebesar  0,00<  0,05.  Hasil  uji  Koefisien  Determinasi  diperoleh  R  Square  sebesar  0,910.  Hal  ini  menunjukkan  bahwa Variabel dependen loyalitas sebesar 91,0% sedangkan sisanya sebesar 9,0% dijelaskan oleh variabel lain diluar model. Kata Kunci: Fasilitas, Kepuasan, Loyalitas, Pelayanan
This work is licensed under Creative Commons Attribution License 4.0 CC-BY International license

## PENDAHULUAN

## Latar Belakang Masalah
Perkembangan  era  globalisasi  saat  ini  memberi  pengaruh  yang  besar bagikehidupan  manusia  dikarenakan  adanya persaingan  yang  ketat  disetiap  bidang  salah  satunya  ada  pada  bidang  pendidikan.  Dalam  menghadapi  tantangan diperlukannya  perkembangan  sumber  daya  manusia  yang  baik  dari  segala  hal  demi  bisa  bersaing  di  era  globalisasi seperti saat ini, maka tidak mengherankan jika peran pemerintah selalu menekankan akan pentingnya mutu dan kualitas pendidikan. Semua orang setuju bahwa pendidikan  adalah  salah  satu  aset  bagi  masa  depan  suatu  bangsa,  dengan adanya  pendidikan  maka  manusia  dapat memperoleh  ilmu  baru  yang  dapat  memperdalam  pengetahuannya.Dalam  mendapatkan  ilmu  ada  berbagai  cara  yang bisa kita lakukan salah satunya ialah dengan membaca buku, kegunaan buku untuk khalayak umum memang menjadi sumber  informasi  yang  kemudian  dapat  membuka  wawasan  seseorang  mengenai  beberapa  hal  misalnya  ilmu pengetahuan,  ekonomi,  sosial,  budaya  politik,  maupun  berbagai  aspek  mengenai  kehidupan  manusia  lainnya.  Namun sangat disayangkan fakta yang ada  dilapangan tingkat literasi di Indonesia menduduki peringkat ke 62 dari 70 negara (Ilham,  2022) dan  Menurut data  UNESCO ,  minat  baca  masyarakat  Indonesia  sangat  memprihatinkan,  hanya  0,001%. Artinya,  dari  1,000  orang  Indonesia,  cuma  1  orang  yang  rajin  membaca  (Devega,  n.d.),  mengutip  data  badan  pusat statistik tahun 2022 disebutkan tingkat kegemaran membaca secara keseluruhan rakyat indonesia berada diangka 59,52 dengan  durasi  4-5  jam  perminggu,  ada  dua  faktor  yang  disebut  kan  tingkat  literasi  masyarakat  indonesia  yaitu kurangnya  bahan  bacaan  dan  praktik  (Putranta,  2022). Untuk  itu  pemerintah  memiliki  tugas  yang  berat  dimana  harus meningkatkan  literasi  masyarakat  Indonesia,  Keberhasilan  pencapaian  tujuan  itu  harus  di  dukung  oleh  sarana  dan prasarana yang memadai, salah satunya ialah Perpustakaan.
Fasilitas  dan  pelayanan  merupakan  unsur  yang  harus  ada  di  perpustakaan,  karena  tanpa  adanya  fasilitas  dan pelayanan  perpustakaan  tidak  akan  berfungsi  dengan  baik  dan  maksimal  dalam  memberikan  pelayanan  untuk pemustaka.  Kurangnya  fasilitas  akan  berdampak  terhadap  keterbatasan  layanan  dalam  perpustakaan.  Fasilitas Perpustakaan  Daerah  disediakan  terutama  untuk  memenuhi  kebutuhan  penduduk  yanng  ada  di  daerah  nya  masing masing salah satunya yang ada di Sumatra Utara sebagai penggunanya. Untuk itu setiap penduduk yang ada di Sumatera Utara harus mampu memanfaatkan fasilitas Perpustakaan Daerah tersebut dengan sebaik baiknya.
Kualitas  layanan  pustakawan  mempunyai  peran  yang  sangat  besar  dalam  mewujudkan  kepuasan  pemustaka sebagai pengguna jasa informasi. Hasil penelitian pendahuluan menyatakan bahwa pengaruh kualitas layanan terhadap kepuasan pemustaka adalah signifikan dan positif.  Disamping itu juga  banyak  buku  yang  membahas  tentang  kualitas layanan  akan  berpengaruh  terhadap  kepuasan  dan  loyalitas  pelanggan.  Disamping  itu  juga  disebutkan  bahwa  kualitas layanan dari suatu instansi atau perusahaan akan berpengaruh terhadap kepuasan pelanggan (Risparyanto, 2017).
Adapun data yang di dapatkan oleh peneliti dari Dinas Perpustakaan dan Arsip Daerah Sumatera Utara yaitu, Jumlah pengunjung atau pemustaka pada tahun 2018 – 2021 sebagai berikut :
Tabel 1. Jumlah Pemustaka DISPERPUSIP -SU
Tahun Laki – Laki Perempuan Jumlah 2018 63.782 65.750 129.532 2019 123.758 125.463 249.217 2020 28.547 27.117 55.664 Sumber : Laporan Pengunjung DISPERPUSIP-SU
Jurnal Ekonomika Dan Bisnis (JEBS) Vol. 3 No.2 Juli  2023 Hal. 220-229 DOI : https://doi.org/10.47233/jebs.v3i2.750

## Tabel 2. Jumlah Pemustaka DISPERPUSIP – SU
Tahun Jumlah  Pengunjung On Jumlah  Pengunjung Off Jumlah 2021 47.373 68.739 111.611
Sumber : Laporan Pengunjung DISPERPUSIP-SU
Peneliti  mengamati  adanya  pengembangan  fasilitas  dan  pelayanan  ini  sangat  mendukung  untuk  kepuasan pengguna,  namun  Dinas  Perpustakaan  Dan Arsip  Provinsi  Sumatra  Utara  masih  terdapat  keluhan,  Seperti  dalam wawancara  saya  kepada  beberapa  pemustaka  terdapat  keluhan  seperti  yang  diungkapkan  oleh  saudari  Lisma yaitu,suasana yang sangat kaku dimana seharusnya suasana harus diciptakan/disesuaikan dengan  perkembangan zaman sekarang sehingga dapat menciptakan loyalitas pemustaka (Siregar, 2022). Menurut saudara Dana, perpustakaan harus disesuaikan  dengan  kegemaran,  hobi,  kesenangan  dan  kebiasaan  masyarakat  atau  interior  yang  membuat  pengunjung mau  berlama  lama  (Pradana,  2022).  Menurut  saudara  Fikri,  lokasi  layanan  umum  yang  begitu  jauh  serta  tidak diperbolehkan  nya  mencharger  laptop  di  ruangan  layanan  umum,  tidak  diperbolehkan  nya  membawa  tas/ransel  yang dimana  seharusnya  pihak  perpustakaan menyediakan tas bening atau tas transparan untuk memudahkan pemustaka membawa barang yang diperlukan (Adrian, 2022).
Dari  latar  belakang  diatas,  maka  penilaian  kepuasan  pengguna mengenai  fasilitas  dan  pelayanan  tersebut bertujuan  untuk  mengetahui  seberapa  tinggi  kepuasan  pengguna  pada  perpustakaan.  Sehingga  sikap  pengguna  pada perpustakaan  sangat  penting  untuk  mengetahui  kebutuhan  dan  keinginan  pengguna  serta  dapat  mengetahui  kepuasan pengguna.  Oleh  karena  itu,  informasi  mengenai  kepuasan  pengguna  dapat  menjadi  kritik  dan  masukan bagi  strategi pelayanan.
Berdasarkan semua alasan dan penjelasan tersebut maka  penulis tertarik untuk meneliti apakah ada pengaruh Fasilitas  dan  Pelayanan  Perpustakaan  Daerah  Sumatera  Utara  terhadap  minat  berkunjung  masyarakat  di  Kota  Medan dengan  judul  penelitian “Analisis  Pengaruh  Fasilitas  dan  Pelayanan  Terhadap  Loyalitas  Pemustaka DISPERPUSIP dengan kepuasan Sebagai Variabel Intervening”.

## LANDASAN TEORI Fasilitas
Suharsimi  Arikunto  menyatakan  Fasilitas  adalah  segala  sesuatu  yang  dapat  memudahkan  dan  melancarkan pelaksanaan sesuatu fasilitas dapat berwujud benda maupun uang, secara garis besar fasilitas dapat dibedakan menjadi dua komponen yaitu, fasilitas fisik dan fasilitas umum (Ngulandari, 2016).
Dari  pendapat  di  atas  dapat  disimpulkan  bahwa  defisini  fasilitas  perpustakaan  adalah  segala  sesuatu perlengkapan perpustakaan yang memudahkan pengguna dalam memanfaatkan perpustakaan juga dalam mempelancar kegiatan pustakawan dalam mengolah perpustakaan.

## Kualitas Layanan
Pelayanan  publik  adalah  kegiatan  atau  rangkaian  kegiatan  dalam  rangka  pemenuhan  kebutuhan  pelayanan sesuai dengan peraturan perundang- undangan bagi setiap warga negara dan penduduk atas barang, jasa, dan pelayanan administratif  yang  disediakan  oleh  penyelenggara  pelayanan  publik  yaitu  setiap  institusi  penyelenggara  Negara, korporasi, lembaga independen yang dibentuk berdasarkan undang-undang untuk kegiatan pelayanan publik, dan badan hukum lain yang dibentuk semata-mata untuk kegiatan pelayanan publik. Kegiatan tersebut dilaksanakan oleh pejabat, pegawai,  petugas,  dan  setiap  orang  yang  bekerja  di  dalam  organisasi  penyelenggara  yang  bertugas  melaksanakan tindakan atau serangkaian tindakan pelayanan public (Rizkia & Syarvina, 2022).
Kualitas pelayanan ialah senjata utama dari perusahaan jasa, jika kualitas pelayanan yang diberikan baik maka akan membuat nasabah terus berdatangan. Kualitas pelayanan adalah salah satu bentuk dari faktor penilaian dari nasabah terhadap perusahaan yang berjalan di bidang jasa (Aditya & Yafiz, 2022).

## Kepuasan
Kepuasaan (satisfaction) adalah perasaan senang atau kecewa seseorang yang timbul karena membandingkan kinerja  yang  dipersepsikan  produk  (atau  hasil)  terhadap  ekspektasi  mereka.  Jika  kinerja  gagal  memenuhi  ekspektasi, pelanggan  akan  tidak  puas.  Jika  kinerja  sesuai  dengan  ekspektasi,  pelanggan  akan  puas.  Jika  kinerja  melebihi ekspektasi, pelanggan akan sangat puas atau senang (Kotler, 2003).
Kepuasan  pelanggan  merupakan  tingkat  perasaan  seseorang  setelah membandingkan  kinerja  yang  dirasakan dengan  harapannya.  Ketidakpuasan  timbul  apabila  hasil  (outcome)  tidak  memenuhi  harapan.Jika  kinerja  berada dibawah  harapan  maka  konsumen  tidak  puas,  jika  kinerja  memenuhi  harapan  maka  konsumen  puas.  Jika  kinerja melebihi harapan, konsumen sangat puas atau senang.

## Loyalitas
Loyalitas  menurut  Oxford  Dictionary  adalah  mutu  dari  sikap  setia (loyal),  sedangkan  loyal  didefinisikan sebagai tindakan memberi atau menunjukkan dukungan dan kepatuhan yang teguh dan konstan kepada seseorang atau institusi (Lumningkewas et al., 2019).
Loyalitas  merupakan  komitmen  untuk  bertahan  secara  mendalam  untuk  melakukakan  pembelian  ulang  atau berlangganan  kembali  terhadap  produk  atau  jasa  terpilih  secara  konsisten  dimasa  mendatang,  meskipun  pengaruh situasi  dan  usaha  –  usaha  pemasaran  mempunyai  potensi  menyebabkan  adanya  perubahan  perilaku  (Tamara  et  al., 2022).
Pemustaka
Jurnal Ekonomika Dan Bisnis (JEBS) Vol. 3 No.2 Juli  2023 Hal. 220-229 DOI : https://doi.org/10.47233/jebs.v3i2.750
Pemustaka  adalah  orang  atau  kelompok  masyarakat  yang  memakai  dan  memanfaatkan  layanan perpustakaan, baik anggota maupun  bukan anggota (Mujab & Rukiyah, 2015).
Pemustaka adalah orang, sekelompok orang, atau lembaga yang memanfaatkan fasilitas dan atau layanan suatu perpustakaan (Pambudi, 2019) .
Berdasarkan  pengertian  tersebut,  dapat  disimpulkan  bahwa  pemustaka  adalah  pengguna  perpustakaan,  baik perseorangan maupun kelompok yang memanfaatkan layanan, fasilitas dan koleksi yang tersedia di perpustakaan. Ada berbagai  jenis  pemustaka  seperti  pelajar,  mahasiswa,  guru,  dosen,  karyawan  dan  masyarakat  umum,  tergantung  dari jenis perpustakaan tersebut.

## METODE PENELITIAN
Penelitian  ini  menggunakan  jenis  penelitian  asosiatif  kausal  dengan  pendekatan  kuantitatif.  Penelitian  ini menggunakan  pendekatan  kuantitatif  karena  data  yang  akan  digunakan  untuk  menganalisis  pengaruh  antar  variabel dinyatakan  dengan  angka  atau  skala numeric (Kuncoro,  2003).  Penelitian asosiatif  kausal  adalah  penelitian  yang bertujuan  untuk  mengetahui  pengaruh  antara  dua  variabel  atau  lebih  (Umar,  2005).  Penelitian  ini  menjelaskan hubungan  antara  memengaruhi  dan  dipengaruhi  dari  variabel-variabel  yang  akan  diteliti.  Penelitian  ini  menjelaskan serta menghitung variabel kualitas pelayanan dan fasilitas  sebagai variabel independen dan kepuasan sebagai variabel intervening  berpengaruh  secara  tidak  langsung  dan  langsung  signifikan  terhadap  loyalitas  pemustaka  sebagai  variabel dependen pada DISPERPUSIP SU.
Populasi ialah wilayah yang mempunyai objek atau subjek yang mempunyai karakteristik tertentu yang dapat dipelajari oleh seorang peneliti (Imron, 2019). Populasi dalam penelitian ialah seluruh pengunjung yang menggunakan jasa layanan perpustakaan di DISPERPUSIP SU (Dinas Perpustakaan dan Arsip Sumatera Utara). Jumlah pengunjung DISPERPUSIP ada sebanyak 111.611 (Sumber : Dinas Perpustakaan dan Arsip Daerah Sumatera Utara Per Desember 2021 . Jumlah sampel dalam penelitian ini menggunakan rumus Slovin yang menghasilkan jumlah sebesar 99,91 orang dan dibulatkan menjadi 100 orang. Teknik pengambilan sampel yang digunakan adalah purposive sampling. Purposive sampling adalah pengambilan sampel yang berdasarkan atas pertimbangan tertentu seperti sifat-sifat populasi ataupun ciri-ciri  yang  sudah  diketahui  sebelumnya (Notoatmodjo,  2010).  Cara  mengambil  responden  adalah  dengan  cara melakukan penyebaran kuesioner melalui media sosial seperti Whatsapp, Instagram dengan menggunakan link.
Menurut  (Supangkat,  A.  H.,  &  Supriyatin,  2017)  Teknik  analisis  data yang  digunakan  dalam  penelitian  ini adalah sebagai berikut :
1. Uji Validitas Data
2. Uji Reliabilitas Data
3. Uji Asumsi Klasik
a. Uji Normalitas Data
b. Uji Multikolinearitas
c. Uji Heteroskedastisitas
4. Uji Hipotesis
a. Uji T
b. Uji F
5. Analisis Path

## HASIL DAN PEMBAHASAN
Pada  penelitian  ini  responden  yang  mengisi  kuesioner  sebanyak  100 responden.  Mayoritas  responden  adalah perempuan  sebanyak  56%  dan  laki-laki  sebanyak  44%.  Berdasarkan  pengunjung  DISPERPUSIP  SU  responden terbanyak adalah dari umur 18 thn – 23 thn sebanyak 63%, dengan mayoritas adalah mahasiswa sebanyak 51%.
1.

## Uji Valliditas Data
Uji validitas dilakukan untuk mengukur sah valid atau tidak suatu kuesioner.
Tabel 3.  Hasil Uji Validitas Variabel Fasilitas (X1)
Kuesioner r hitung r tabel Keterangan ertanyaan 1 Pertanyaan 2 Pertanyaan 3 Pertanyaan 4 Pertanyaan 5 Pertanyaan 6 Pertanyaan 7 Pertanyaan 8 0,670 0,604 0,680 0,788 0,629 0,503 0,680 0,788 0,196 0,196 0,196 0,196 0,196 0,196 0,196 0,196 Valid Valid Valid Valid Valid Valid Valid Valid
Sumber : Hasil pengolahan SPSS versi 25.0
Tabel 4.  Hasil Uji Validitas Variabel Pelayanan (X2)
Kuesioner r hitung r tabel Keterangan
Jurnal Ekonomika Dan Bisnis (JEBS) Vol. 3 No.2 Juli  2023 Hal. 220-229 DOI : https://doi.org/10.47233/jebs.v3i2.750
Pertanyaan 1 Pertanyaan 2 0,579 0,695 0,196 0,196 Valid Valid Pertanyaan 3 Pertanyaan 4 Pertanyaan 5 Pertanyaan 6 Pertanyaan 7 0,809 0,274 0,579 0,695 0,809 0,196 0,196 0,196 0,196 0,196 Valid Valid Valid Valid Valid
Sumber : Hasil pengolahan SPSS versi 25.0
Tabel 5 . Hasil Uji Validitas Variabel Loyalitas (Y)
Kuesioner r hitung r tabel Keterangan Pertanyaan 1 Pertanyaan 2 Pertanyaan 3 Pertanyaan 4 Pertanyaan 5 0,832 0,695 0,596 0,533 0,832 0,196 0,196 0,196 0,196 0,196 Valid  Valid  Valid Valid Valid
Sumber : Hasil pengolahan SPSS versi 25.0
Tabel 6.  Hasil Uji Validitas Variabel Kepuasan (Z)
Kuesioner r hitung r tabel Keterangan Pertanyaan 1 Pertanyaan 2 Pertanyaan 3 Pertanyaan 4 Pertanyaan 5 0,835 0,670 0,584 0,531 0,835 0,196 0,196 0,196 0,196 0,196 Valid  Valid  Valid Valid Valid

## Sumber : Hasil pengolahan SPSS versi 25.0
Berdasarkan hasil tabel data diatas, dapat diketahui bahwa setiap item pernyataan mengenai variabel fasilitas, pelayanan, loyalitas dan kepuasan menggunakan mempunyai nilai r hitung lebih besar dari r tabel (0,196), maka sesuai dengan ketentuan setiap variabel dalam penelitian ini dinyatakan valid.

## 2. Uji Reliabilitas Data
Uji  reliabilitas  adalah  indeks  yang  menunjukkan  sejauh  mana  suatu  alat  pengukur  dapat  dipercaya  atau diandalkan. Pada uji reliabilitas, teknik  yang digunakan adalah teknik Cronbach Alpa . Variabel dikatakan reliabel, jika nilai Cronbach Alpa ≥ 0,60. Dilihat dari hasil uji, ditemukan sebagai berikut :
Tabel 7.  Hasil Uji Reliabilitas Variabel
Variabel Cronbach Alpa Keterangan Fasilitas (X1) 0,824 Reliabel Pelayanan (X2) Loyalitas (Y) Kepuasan (Z) 0,764 0,727 0,650 Reliabel Reliabel Reliabel

## Sumber : Hasil pengolahan SPSS versi 25.0
Nilai  Cronbach’s  Alpha  dari variabel  fasilitas  (X1),  pelayanan (X2),  loyalitas  (Y), dan kepuasan  (Z)  lebih besar dari 0,60 sehingga dapat dikatakan bahwa semua item- item dalam penelitian dinyatakan realibel.
3. Uji Asumsi Klasik
a. Uji Normalitas Data
Tabel 8.
Jurnal Ekonomika Dan Bisnis (JEBS) Vol. 3 No.2 Juli  2023 Hal. 220-229 DOI : https://doi.org/10.47233/jebs.v3i2.750

## Hasil Uji Normalitas Menggunakan Uji Statistik Kolmogorov-Smirnov

## One-Sample Kolmogorov-Smirnov Test
Unstandardized Residual N 100 Normal Parameters a,b Mean .0000000 Std. Deviation .64074644 Most Extreme Differences Absolute .096 Positive .082 Negative -.096 Test Statistic .096 Asymp. Sig. (2-tailed) .084 c
a. Test distribution is Normal.
b. Calculated from data.
c. Lilliefors Significance Correction.
Sumber : Hasil olahan IBM SPSS statistic 25
Dari  hasil  pada  tabel  8  pengujian  normalitas  menggunakan One-Sample  Kolmogorov-Smirnov  Test mengungkapkan  bahwa nilai Asymp. Sig (2-tailed) yaitu 0,084, nilai Sig˃ 0,05. Maka dari dapat disimpulkan bahwa data berdistribusi normal karena nilai dari hasil uji normalitas lebih besar dari nilai standardized yaitu 0,05. b. Uji Multikolinieritas Uji multikolinearitas jika nilai tolerance ˃ 1,10 dan nilai VIF ˂  10,00, maka  tidak  terjadi multikolinieritas.  Dan  apabila  nilai tolerance ˂  1,10  dan  nilai  VIF  ˃  10,00,  maka  terjadi multikolinieritas.
Tabel 9. Hasil Uji Multikolinieritas
Coefficients a Model Collinearity Statistics Tolerance VIF 1 (Constant) Fasilitas .983 1.017 Pelayanan .983 1.017 a. Dependent Variable: Loyalitas

## Sumber : Hasil olahan IBM SPSS statistic 25
Berdasarkan  hasil  uji  tabel  4.10  di  atas,  dapat  disimpulkan  bahwa  tidak  terjadi  multikolenieritas  karena variabel  fasilitas  dan  pelayanan  masing-masing  memiliki tolerance lebih  dari  0,10  dan  nilai  VIF  kurang  dari  10 sehingga tidak terjadi multikolonieritas.
c. Uji Heteroskedastitas
Kriteria uji heteroskedastisitas apabila nilai signifikansi lebih besar dari 0,05 (sig > 0,05) maka tidak terjadi heteroskedastisitas.
Tabel 10. Hasil Uji Heteroskedastisitas
Coefficients a Model Unstandardized Coefficients Standardized Coefficients t Sig. B Std. Error Beta 1 (Constant) .787 .482 1.633 .106 Fasilitas -.006 .011 -.059 -.582 .562 Pelayanan -.003 .014 -.019 -.183 .855 a. Dependent Variable: Abs_Res
Sumber : Hasil olahan IBM SPSS statistic 25
Jurnal Ekonomika Dan Bisnis (JEBS) Vol. 3 No.2 Juli  2023 Hal. 220-229 DOI : https://doi.org/10.47233/jebs.v3i2.750
Berdasarkan  tabel  10  mengungkapkan  bahwa  hasil  dari  pengujian  heteroskedastisitas  dengan  uji  Arch menunjukkan  nilai  sig  ˃  0,05  yaitu  sebesar  0,562  >  0,05  untuk  variable  fasilitas  (X ₁ )  dan  variabel  pelayanan  (X ₂ ) sebesar 0,855 > 0,05. Dari hasil dapat ditarik kesimpulan bahwa pada penelitian ini terbebas gejala heteroskedastisitas.
4. Hasil Uji Hipotesis
a. Uji Parsial (Uji T)
Jika nilai signifikan < 0,05 atau t hitung > t tabel terdapat pengaruh variabel X terhadap Y dan nilai signifikan > 0,05 atau t hitung < t tabel maka tidak terdapat pengaruh variabel X terhadap variabel Y.
Tabel 11. Hasil Uji Parsial (Uji T)
Model Unstandardized Coefficients Standardized Coefficients T Sig. B Std. Error Beta 1 (Constant) .366 .857 .426 .671 Fasilitas .598 .019 .953 31.236 .000 Pelayanan .011 .025 .013 .441 .660 a. Dependent Variable: loyalitas

## Sumber : Hasil olahan IBM SPSS statistic 25
Berdasarkan hasil diatas maka dapat disimpulkan sebagai berikut :
1)
Diketahui  nilai  sig  untuk  pengaruh  X1  terhadap  Y  adalah  sebesar  0,00  <  0,05  dan nilai t  hitung 31.236 > 1,984, sehingga dapat disimpulkan bahwa fasilitas ada pengaruh terhadap loyalitas.
2)
Diketahui nilai sig untuk pengaruh X2 terhadap Y adalah sebesar 0,660 < 0,05 dan t hitung 0,441 > 1,984, sehingga dapat disimpulkan bahwa pelayanan tidak berpengaruh terhadap loyalitas.
b. Uji F (Simultan)
Uji  F  dilakukan  untuk  mengetahui  seberapa  jauh  jumlah  variabel  independent  secara  bersama-sama mempengaruhi variabel dependen. Uji F dapat dilihat pada tabel berikut :
Tabel 12. Hasil Uji Simultan (Uji F)
ANOVA a Model Sum of Squares Df Mean Square F Sig. 1 Regression 418.195 2 209.097 499.014 .000 b Residual 40.645 97 .419 Total 458.840 99 a. Dependent Variable: loyalitas
b. Predictors: (Constant), pelayanan, fasilitas
Sumber : Hasil olahan IBM SPSS statistic 25
Dari  tabel  12  diatas,  menunjukan  bahwa  F  hitung  499.014  dengan  nilali  signifikan  0,000.  Karena  probabilitas signifikan lebih kecil dari 0,05 maka Ha diterima. Hal ini menunjukkan bahwa pelayanan dan fasilitas secara bersama sama berpengaruh terhadap loyalitas.
Tabel 13. Hasil Uji Simultan (Uji F)
ANOVA a Model Sum of Squares Df Mean Square  F Sig. 1 Regression 322.484 3 107.495 577.286 .000 b Residual 17.876 96 .186 Total 340.360 99 a. Dependent Variable: kepuasan
b. Predictors: (Constant), loyalitas, pelayanan, fasilitas

## Sumber : Hasil olahan IBM SPSS statistic 25
Dari  tabel  13  diatas,  menunjukan  bahwa  F  hitung  577,286  dengan  nilali  signifikan  0,000.  Karena  probabilitas signifikan lebih kecil dari 0,05 maka Ha diterima. Hal ini menunjukkan bahwa pelayanan dan fasilitas secara bersama sama berpengaruh terhadap loyalitas melalui variabel kepuasan.

## c. Hasil Uji Determinasi (Uji R²)
Koefisien  determinasi  (R²)  menunjukkan  sejauh  mana  tingkat  hubungan  antara  variabel  dependen  dengan variabel  independen atau sejauh mana konstribusi variabel independen empengaruhi variabel dependen. Hasil uji (R²)
Jurnal Ekonomika Dan Bisnis (JEBS) Vol. 3 No.2 Juli  2023 Hal. 220-229 DOI : https://doi.org/10.47233/jebs.v3i2.750

## sebagai berikut :

## Tabel 14. Hasil Uji Determinasi (Uji R²)
Model R R Square Adjusted R Square Std. Error of the Estimate 1 .955 a .911 .910 .647
a. Predictors: (Constant), pelayanan, fasilitas
b. Dependent Variable: loyalitas
Sumber : Hasil olahan IBM SPSS statistic 25
Dari tabel 14 diatas, terlihat bahwa nilai koefisien adjusted R square sebesar 0,910. Hasil tersebut menunjukkan bahwa  konstribusi  variasi  variabel  fasilitas  dan  pelayanan  mampu  menjelaskan  variabel  loyalitas  sebesar  91,0% sedangkan sisanya sebesar 9,0% dijelaskan oleh variabel lain diluar model.

## 5. Hasil Uji Path Analisis
Tabel 15. Hasil Uji Path Model Unstandardized Coefficients Standardized Coefficients T Sig. B Std. Error Beta 1 (Constant) .889 .587 1.515 .133 Fasilitas .003 .013 .005 .202 .840 Pelayanan .683 .017 .971 40.109 .000 a. Dependent Variable: kepuasan
Sumber : Hasil olahan IBM SPSS statistic 25
Model Unstandardized Coefficients Standardized Coefficients T Sig. B Std. Error Beta 1 (Constant) .685 .845 .810 .420 Fasilitas .599 .019 .954 32.129 .000 Pelayanan .256 .102 .314 2.518 .013 Kepuasan -.359 .145 -.309 -2.482 .015 a. Dependent Variable: loyalitas
Sumber : Hasil olahan IBM SPSS statistic 25
Tabel 16.
Hasil Uji Determinasi (Uji R²)
Model Summary Model R R Square Adjusted R Square Std. Error of the Estimate 1 .972 a .944 .943 .443
a. Predictors: (Constant), pelayanan, fasilitas
b. Dependent Variable: kepuasan
Sumber : Hasil olahan IBM SPSS statistic 25
Hasil Uji Determinasi (Uji R²) Model Summary Model R R Square Adjusted R Square Std. Error of  the Estimate
Jurnal Ekonomika Dan Bisnis (JEBS) Vol. 3 No.2 Juli  2023 Hal. 220-229 DOI : https://doi.org/10.47233/jebs.v3i2.750
0,236 0,288
0,954
0,005 0,309 KEPUASAN LOYALITAS 0,971 0,314 PELAYANAN FASILITAS 1 .957 a .917 .914 .631
a. Predictors: (Constant), kepuasan, pelayanan, fasilitas
b. Dependent Variable: loyalitas
Sumber : Hasil olahan IBM SPSS statistic 25
Dapat disimpulkan untuk hasil uji path analysis, sebagai berikut :
1. Mengacu  pada  ouput  regresi  pada  tabel coefficients dapat  diketahui  bahwa  X1  =  0,840  >  0,05  dan  X2  =  0,000  > 0,05. Hasil ini memberikan kesimpulan bahwa fasilitas tidak berpengaruh terhadap kepuasan dan pelayanan berpengaruh terhadap  kepuasan.  Besarnya  nilai  R  square  yang  terdapat  pada  tabel summary sebesar  0,944,  hal  ini  menunjukkan bahwa  konstribusi  pengaruh  X1  dan  X2  terhadap Z  adalah  sebesar  94,4%  sementara  sisanya  5,6%  merupakan konstribusi  dari variabel-variabel  lain  yang  tidak  dimasukkan  dalam penelitian  ini.  Sementara  itu,  untuk  nilai  el  dapat dicari dengan rumus :
El: √ 1 − 𝑅 𝑠𝑞𝑢𝑎𝑟𝑒 = 0,236 2. Berdasarkan  ouput  regresi  pada  tabel coefficients dapat  diketahui bahwa  X1  =  0,000  <  0,05  dan  X2  =  0,013  < 0,05,  pada  variabel  Z  =  0,015  <  0,05.  Hasil  ini  memberikan  kesimpulan  bahwa  fasilitas  dan  pelayanan  berpengaruh terhadap loyalitas melalui kepuasan. Besarnya nilai R square yang terdapat pada tabel summary sebesar 0,917,  hal  ini menunjukkan  bahwa  konstribusi  pengaruh  X1,  X2 dan Z terhadap Y adalah sebesar 91,7% sementara sisanya 8,3% merupakan konstribusi dari variabel-variabel lain yang tidak dimasukkan dalam penelitian ini.
El: √1  −  𝑅 𝑠𝑞𝑢𝑎𝑟𝑒 =  0,288  Dengan  demikian  diperoleh  diagram  jalur  model sebagai berikut :

## Gambar 1. Hasil Uji Path Analisis
Berdasarkan  gambar  1  diatas,  dapat  diketahui  pengaruh  langsung dan  tidak  langsung  serta  pengaruh  total  dari penelitian ini adalah :
1. Pengaruh  Fasilitas  terhadap  Loyalitas  Pemustaka  Disperpusip  SU melalui Kepuasan
a. Pengaruh  langsung  fasilitas  (X1)  terhadap  loyalitas  (Y)  adalah sebesar 0,954 atau sebesar 95,4%.
b. Pengaruh  tidak langsung fasilitas (X1)  terhadap loyalitas (Y) melalui kepuasan (Z) adalah sebesar 0,005 x 0,954 = 0,00477
c. Pengaruh  total  fasilitas  (X1)  terhadap  loyalitas  (Y)  melalui kepuasan  (Z)  0,954  +  0,00477  =  0,958  atau  sebesar 95,8%.
Berdasarkan uji analisis jalur, hasil pengaruh langsung dan tidak langsung dari fasilitas (X1) terhadap Loyalitas (Y) melalui Kepuasan (Z) diperoleh hasil pengaruh langsung lebih kecil dibandingkan pengaruh tidak langsung.
2. Pengaruh Pelayanan terhadap Loyalitas Pemustaka Disperpusip SU melalui Kepuasan
a. Pengaruh langsung pelayanan (X2) terhadap loyalitas (Y) adalah sebesar 0,314 atau sebesar 31,4%.
b. Pengaruh  tidak  langsung  pelayanan  (X2)  terhadap  loyalitas  (Y) melalui kepuasan (Z) adalah sebesar 0,971 x 0,314 = 0,305
c. Pengaruh total pelayanan (X2) terhadap loyalitas (Y) melalui kepuasan (Z) 0,314 + 0,305 = 0,619 atau sebesar 61,9%. Berdasarkan uji analisis jalur, hasil pengaruh langsung dan tidak langsung dari pelayanan (X2) terhadap Loyalitas (Y) melalui Kepuasan (Z) diperoleh hasil pengaruh langsung lebih kecil dibandingkan pengaruh tidak langsung.

## Pembahasan
Setelah  diketahui  hasil  dari  uji-uji  yang  telah  dilakukan  sebelumnya maka  selanjutnya  didapatkan  hasil hipotesa. Adapun hasil pengujian masing-masing hipotesa adalah sebagai berikut :
1. Pengaruh Fasilitas (X1) terhadap Loyalitas (Y)
Dalam penelitian ini menunjukkan bahwa tingkat signifikasi 0,000 dimana nilai signifikasi lebih kecil dari 0,05. Hal ini menunjukkan bahwa fasilitas berpengaruh terhadap loyalitas Pemustaka Disperpusip SU.
2. Pengaruh Pelayanan (X2) terhadap Loyalitas (Y)
Dalam penelitian ini menunjukkan bahwa tingkat signifikasi 0,660 dimana nilai signifikasi lebih besar dari 0,05. Hal ini menunjukkan bahwa pelayanan tidak berpengaruh terhadap loyalitas Pemustaka Disperpusip SU.
Jurnal Ekonomika Dan Bisnis (JEBS) Vol. 3 No.2 Juli  2023 Hal. 220-229 DOI : https://doi.org/10.47233/jebs.v3i2.750
3. Pengaruh Fasilitas (X1) terhadap Kepuasan (Z)
Dalam penelitian ini menunjukkan bahwa tingkat signifikasi 0,840 dimana nilai signifikasi lebih besar dari 0,05. Hal ini menunjukkan bahwa fasilitas tidak berpengaruh terhadap kepuasan.
4. Pengaruh Pelayanan (X2) terhadap Kepuasan (Z)
Dalam penelitian ini menunjukkan bahwa tingkat signifikasi 0,000 dimana nilai signifikasi lebih kecil dari 0,05. Hal ini menunjukkan bahwa pelayanan berpengaruh terhadap kepuasan.
5. Pengaruh Kepuasan (Z) terhadap Loyalitas (Y)
Dalam penelitian ini menunjukkan bahwa tingkat signifikasi 0,015 dimana nilai signifikasi lebih kecil dari 0,05. Hal ini menunjukkan bahwa kepuasan berpengaruh terhadap loyalitas.
6. Pengaruh Fasilitas (X1) terhadap Loyalitas (Y) melalui Kepuasan (Z) Berdasarkan pengujian analysis diketahui nilai pengaruh langsung sebesar 0,954 dan pengaruh tidak langsung sebesar 0,958 yang berarti hasil pengaruh langsung lebih  kecil  dibandingkan  pengaruh  tidak  langsung.  Hal  ini  menunjukkan  bahwa  fasilitas  melalui  kepuasan mempunyai pengaruh signifikan terhadap loyalitas, sehingga Ha diterima.
7. Pengaruh  Pelayanan  (X2)  terhadap  Loyalitas  (Y)  melalui  Kepuasan  (Z) Berdasarkan  pengujian  analysis  diketahui nilai  pengaruh  langsung  sebesar  0,314  dan  pengaruh  tidak  langsung  sebesar  0,619  yang  berarti  hasil  pengaruh langsung lebih kecil dibandingkan pengaruh tidak langsung.
8. Pengaruh Fasilitas (X1) dan Pelayanan (X2) terhadap Loyalitas (Y) melalui Kepuasan (Z)
Berdasarkan hasil penelitian yang telah dilakukan, diketahui bahwa F hitung 577.286dengan nilali signifikan 0,000. Karena probabilitas signifikan lebih kecil dari 0,05 maka Ha diterima.  Berdasarkan hasil tersebut diketahui bahwa fasilitas dan pelayanan melalui kepuasan berpengaruh terhadap loyalitas Pemustaka Disperpusip SU.

## KESIMPULAN DAN SARAN

## Kesimpulan
Berdasarkan hasil penelitian yang telah dilakukan tentang fasilitas dan pelayanan terhadap loyalitas Pemustaka Disperpusip SU melalui kepuasan, dapat disimpulkan sebagai berikut :
1. Fasilitas berpengaruh signifikan terhadap loyalitas Pemustaka Disperpusip SU. Artinya apabila fasilitas baik maka loyalitas juga akan meningkat begitu pula sebaliknya apabila fasilitas menurun maka loyalitas juga akan menurun.
2. Pelayanan tidak berpengaruh signifikan terhadap loyalitas Pemustaka Disperpusip SU. Masih kurangnya pelayanan yang diberikan sehingga loyalitas menjadi menurun.
3. Fasilitas  berpengaruh  signifikan  terhadap kepuasan.  Artinya  setiap  perubahan,  baik  meningkat  atau  menurun  pada fasilitas akan mempengaruhi peningkatan atau penurunan pelanggan yang lebih besar.
4. Pelayanan berpengaruh signifikan terhadap kepuasan. Maka apabila pelayanan yang  diberikan baik maka  kepuasan pelanggan juga  akan
meningkat begitu pula sebaliknya apabila pelayanan menurun maka kepuasan pelanggan juga menurun.
5. Kepuasan  berpengaruh  signifikan  terhadap  loyalitas.  Kepuasan pelanggan  yang  baik  akan  meningkatkan  loyalitas Permustaka Disperpusip SU.
6. Fasilitas melalui kepuasan mempunyai pengaruh signifikan terhadap loyalitas Permustaka Disperpusip SU.
7. Pelayanan melalui kepuasan mempunyai pengaruh signifikan terhadap loyalitas Permustaka Disperpusip SU.
8. Fasilitas  dan  pelayanan  melalui  kepuasan  berpengaruh  terhadap  loyalitas Pemustaka  Disperpusip  SU.  Setiap perubahan  dari  baik  meningkat  atau  menurun  pada  fasilitas,  pelayanan  dan  kepuasan  akan  mempengaruhi peningkatan atau penurunan loyalitas yang lebih besar.

## Saran
Berdasarkan  kesimpulan  di  atas,  maka  saran yang  dapat  diajukan adalah sebagai berikut :
1. Peneliti berharap bagi peneliti selanjutnya untuk selalu mempertimbangkan beberapa kekurangan dalam penelitian ini  agar  dijadikan  perhatian,  keterbatasan  dalam  kemampuan  meneliti, menganalisa  dan  menyampaikan  hasil penelitian.
2. Diharapkan peneliti ini dapat membuka wawasan yang lebih luas baik secara teoritis maupun praktis dan diharapkan penelitian ini dapat dilakukan secara mendalam dengan sampel lebih besar guna untuk mendapatkan hasil yang lebih sesuai dan maksimal.
3. Peneliti  berharap  penelitian  yang  telah  dilakukan  ini  dapat  memberikan  konstribusi  atau  dapat  dijadikan  sebagai bahan pertimbangan bagi Disperpusip Provinsi Sumut dalam memberikan pelayanan yang baik dengan memberikan atau  membangun  dan  memberikan  fasilitas  tambahan  agar  pelanggan  puas  dan  membangun  loyalitas  Pemustaka Disperpusip SU.
4. Diharapkan kepada pemerintah dalam membantu atau meninjau kegiatan yang akan meningkatkan kesadaran literasi setiap elemen elemen yang ada dimasyarakat
5. Masyarakat  harus  membangun  semangat  literasi  di  lingkungan  nya  masing  –  masing  demi  tercapainya  gerakan literasi serta ilmu pengetahuan yang dalam.

## DAFTAR PUSTAKA
Aditya,  E.,  &  Yafiz,  M.  (2022). Analisis  Tingkat  Kepuasan  Nasabah  terhadap  Kualitas  Pelayanan  dan  Sistem  Penyerahan  Santunan  PT  Jasa Raharja Perwakilan TK.I Medan . 1 (6), 647–652. Devega,  E.  (n.d.). Teknologi  Masyarakat  Indonesia:  Malas  Baca  Tapi  Cerewet  di Medsos .KementrianKOMINFO. https://www.kominfo.go.id/content/detail/10862/teknologi-masyarakat- indonesia-malas-baca-tapi-cerewet-di-medsos/0/sorotan_media Ilham,  B.  U.  (2022). Artikel  Dan  Opini  Harbuknas  2022 :  Literasi  Indonesia Peringkat Ke-62 Dari 70 Negara . BisnisKUMKM. https://bisniskumkm.com/harbuknas-2022-literasi-indonesia-peringkat-
ke-62- dari-70-negara/#:~:text=Harbuknas 2022 %3A Literasi Indonesia Peringkat Ke- 62 Dari 70 negara,-UNESCO Menyebut indeks
Jurnal Ekonomika Dan Bisnis (JEBS) Vol. 3 No.2 Juli  2023 Hal. 220-229 DOI : https://doi.org/10.47233/jebs.v3i2.750
Kotler, P. (2003). Marketing Insights From A to Z 80 Concepts Every Manager Needs to Know . Erlangga. Kuncoro, M.  (2003). Metode  Riset  Untuk  Bisnis  &  Ekonomi (Erlangga  (Ed.).  Lumningkewas,  G.,  Adolfina,  A.,  &  Uhing,  Y.  (2019).  Analisis Pengaruh  Budaya
Organisasi  Dan  Loyalitas  Terhadap  Kinerja  Karyawan  Bank  Sulut-Go  Kantor  Cabang  Tomohon  Impact  Analysis  of  Organizational  Culture  and Loyalty  on  the  Employee  Performance  At  Bank  Sulut-Go  Tomohon  Branch  Office. Jurnal  Riset Ekonomi,  Manajemen,  Bisnis  Dan  Akuntanasi (EMBA) , 7 (6), 3269–3278.
Mujab,  A.  I.,  &  Rukiyah,  A.  S.  (2015).  Persepsi  Pemustaka  Terhadap  Sikap  Pustakawan  Dalam  Layanan  Di  Perpustakaan  Universitas  Katolik Soegijapranata. Jurnal Ilmu Perpustakaan , 4 (2), 1–7. Ngulandari,  W.  (2016). Pengaruh  Persepsi  Mahasiswa  Tentang  Fasilitas  dan  Pelayanan  Perpustakaan  Terhadap  Kepuasan Mahasiswa  Pengguna Layanan Perpustakaan Pusat Universitas Negeri Yogyakarta . Universitas Negeri Yogyakarta. Pambudi, A. (2019). Perilaku Pemustaka (Mahasiswa) Dalam Temu Balik Informasi di UPT Perpustakaan Politeknik Negeri Semarang . Putranta, D. D. (2022). KBI Bantu Tingkatkan Minat Baca Masyarakat. Antara Babel . https://babel.antaranews.com/
Risparyanto, A. (2017). Pengaruh Kualitas Layanan Pustakawan Terhadap Loyalitas Pemustaka Dengan Variabel Intervening Kepuasan Pemustaka. UNILIB : Jurnal Perpustakaan , 8 (1). https://doi.org/10.20885/unilib.vol8.iss1.art5
Rizkia, A., & Syarvina, W. (2022). Penerapan Teknologi Terhadap Pelayanan Publik Melalui  Sistem  Aplikasi  pada  Dinas  Penanaman  Modal  dan
Pelayanan  Terpadu Satu Pintu Kota Medan. Jurnal Kewarganegaraan , 6 , 3903.
https://scholar.google.com/citations?view_op=view_citation&hl=id&user=HbT Xwi0AAAAJ&citation_for_view=HbTXwi0AAAAJ:9ZlFYXVOiuMC Tamara,  N.,  Nurbaiti,  &  Harahap,  M.  I.  (2022). DALAM  MEMPERTAHANKAN  LOYALITAS  NASABAH  PADA  PT  .  PRUDENTIAL  LIFE ASSURANCE CABANG BINJAI ( AGENCY PRUSYARIAH PRESTASI AGENCY ) . 7 (30), 529– 548.
Umar,  H.  (2005). Metode  penelitian  untuk  skripsi  dan  tesis  bisnis (7th  ed.). RajaGrafindo Persada.