url: http://journal.unla.ac.id/index.php/tribhakti

## PENINGKATAN KOMUNIKASI MEREK DAN PEMASARAN DIGITAL BAGI UMKM
1 Veny Purba, 2 Firman Alamsyah Taufik Robi, 3 Taufik Sadikin
1,2) Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik, Universitas Langlangbuana
3) Fakultas Ekonomi dan Bisnis, Universitas Langlangbuana
1 Purba.veny311@gmail.com

## Abstract
Brand and marketing are words that are not foreign to SMEs. MSME actors in running their business of course have a brand that many people want to know and the products marketed also want to sell a lot. This is one of the main goals of the business itself. Attractive brands and massive  marketing  are  one  of  the  weapons  in  developing  a  business  through  the  internet digitally. However, there are still many MSME actors who do not understand the strategy and process of digitally branding their products and how this has an impact on digital marketing. This community service activity is carried out using an online method in two activity sessions. The first is online training activities for service partners. The material in this online training is a collaboration between UNLA and DIKSI. The second is a webinar on digital branding and marketing in collaboration with DIKSI, an NGO that cares about the development of MSMEs. The end result of this activity based on input from partners and also webinar participants is that branding and marketing strategies are the initial strategies that must be carried out in business activities and training like this is expected to be carried out continuously and offline. Keywords: branding, communication, marketing, digital

## Abstrak
Merek dan pemasaran merupakan kata-kata yang tidak asing lagi bagi pelaku UMKM. Para pelaku  UMKM  dalam  menjalankan  usahanya  sudah  tentu  mempunyai  merek  yang  ingin dikenal banyak orang serta produk yang dipasarkan pun ingin terjual banyak. Hal inilah yang menjadi salah satu tujuan utama dari usaha itu sendiri. Merek yang menarik serta pemasaran yang massif menjadi salah satu senjata dalam mengembangkan usaha melalui internet secara digital. Namun masih banyak para pelaku UMKM yang belum memahami tentang strategi dan proses  branding  produknya  secara  digital  serta  bagaimana  hal  tersebut  berdampak  pada pemasaran  digital.  Kegiatan  pengabdian  kepada  masyarakat  ini  dilakukan  dengan  metode daring dalam dua sesi kegiatan. Pertama kegiatan pelatihan daring kepada mitra pengabdian. Materi dalam pelatihan daring ini merupakan kolaborasi antara UNLA dan DIKSI. Kedua adalah webinar mengenai digital branding dan marketing yang bekerjasama dengan DIKSI, sebuah  NGO  yang  peduli  terhadap  perkembangan  UMKM.  Hasil  akhir  dari  kegiatan  ini berdasarkan  masukan  dari  mitra  dan  juga  peserta  webinar  adalah  strategi  branding  dan marketing merupakan strategi awal yang harus dilakukan dalam kegiatan usaha dan pelatihan seperti ini diharapkan dalam dilaksanakan berkelanjutan dan secara luring.
Kata kunci: branding, komunikasi, marketing, digital

## PENDAHULUAN
Pemahaman  branding  seperti  yang dijelaskan  Kotler  (2009:332)  adalah penamaan,  simbol,  istilah  atau  perpaduan dari berbagai konsep yang merepresentasikan sebuah produk, jasa dan perusahaan agar memiliki perbedaan dengan sejenis.  Menurutnya,  kegiatan  branding
sangat terkait dengan berbagai kegiatan dan konsep komunikasi yang dilakukan organisasi  sebagai  upaya  branding.  Dalam perkembangannya, dengan semakin luasnya penggunaan internet munculah istilah digital branding,  penggunaan  digital  branding mulai  digunakan  pada  era  berkembangnya internet sebagai media komunikasi
url: http://journal.unla.ac.id/index.php/tribhakti
(Dodwani&Agarwal,2017:31).  Penggunaan internet adalah metode paling murah dalam membangun  branding  dibandingkan  media tradisional  lainnya.  Pemahaman  terkait digital branding juga dijelaskan Lotta Back (2018:2),  digital  branding  yakni  saluran digital dan asett sebagai positioning jasa atau produk yang digunakan untuk
mengkomunikasikan  merek  dan  sebagai bagian  dari  program  komunikasi.  Oleh karena  itu,  digital  branding  dapat  menjadi strategi bisnis dan perencanaan merek yang membuat image dan citra lembaga menjadi berbeda.  Sebagai  contoh  dalam  konsep marketing  konvensional  atau  tradisional dimana  penjual  harus  melakukan  proses komunikasi  yang  panjang  dengan  calon konsumen  untuk  meyakinkan  kualitas produk.  Sedangkan,  branding  sangat menekankan tentang bagaimana keterlibatan konsumen  dalam  media  sosial  yang memungkinkan adanya ruang interaksi yang dinamis  untuk  berdiskusi  tentang  brand (Putri&Mardalis,2017:52).
Tren  pemasaran  di  dunia  beralih  dari yang semula konvensional (offline) menjadi digital  (online).  Digital  marketing  ini  lebih prospektif karena memungkinkan para calon pelanggan  potensial  untuk  memperoleh segala  macam  informasi  mengenai  produk dan bertransaksi melalui internet. (Purwana. 2017:  2)  Sejalan  dengan  itu  semua,  salah satu  strategi  efektif  dalam  “menjaring” konsumen yakni digital marketing (pemasaran digital). Selama beberapa tahun terakhir,  ini  merupakan  sebuah  pendekatan kreatif  baru  bagi  konsumen,  terlebih  untuk menciptakan  kesan  yang  menyenangkan. Pesatnya perkembangan teknologi khususnya  dalam  bidang  informasi  telah menumbuhkan  peluang  berkreasi  dan berinovasi  dalam  bisnis  UMKM.  Pada intinya, digital marketing mampu mencakup kemampuan  untuk  melakukan  banyak  hal yang bisa menjangkau konsumen. Akhirnya pengalaman  konsumen  inilah  yang  lantas akan  mengantarkan  mereka  pada  brand maupun  produk  pemilik  usaha.  Dari  segi pengenalan  merek,  digital  marketing merupakan  satu  upaya  membangun  brand awareness (kesadaran merek), yang
mendatangkan  revenue  (penjualan).  Itu sebabnya,  untuk  menyasar  konsumen dengan  tepat,  harus  terlebih  dahulu memahami media dan perilaku konsumen di dalamnya.
Pemanfaatan  platform  digital  bagi UMKM  terus  meningkat  bahkan  pada  saat pandemic seperti ini, terbukti dari hasil riset Kementerian  Koperasi  dan  UKM  mencatat setidaknya sejak pandemi terjadi, penjualan di  e-commerce  naik  hingga  26  persen  atau mencapai 3,1 juta transaksi per hari. Namun hal ini tidak dibarengi oleh jumlah UMKM yang memanfaatkan platform digital sebagai sarana branding dan marketingnya. Menurut Kementerian  Koperasi  dan  UKM  dari  64 juta UKM yang terdaftar baru 8 juta UKM atau  13  persennya  yang  menggunakan platform digital sebagai sarana branding dan marketing.
(https://www.liputan6.com/bisnis/read/4346 352/berapa-jumlah-umkm-di-indonesia-ini- hitungannya).  Hal  inilah  yang  menjadi permasalahan dimana masih banyak UMKM yang  belum  memanfaatkan  digitalisasi dalam startegi branding dan marketingnya. Hasil  penelaahan  sementara  bersama mitra  ditemukan  beberapa  masalah  yang menjadi  prioritas  dari  mitra  untuk dipecahkan, antara lain:
1. Kurangnya Literasi terhadap penggunaan  platform  digital  untuk pengembangan  usaha.  Kesibukan  mitra dalam  melaksanakan  produksi  hingga pelayanan konsumen membuat
pengetahuan terhadap penggunaan platform digital masih terbilang rendah.
Media  sosial  hanya  digunakan  sebagai sarana  promosi  lewat  foto  saja  tanpa adanya engangement dengan pengikutnya 2. Kurangnya Pemahaman terhadap karakteristik  berbagai  platform  digital. Dengan  pemahaman  media  sosial seperti  diatas  maka  mitra  masih  belum memahami tentang bagaimana
karakteristik  platform  digital  yang bebeda satu sama lain
3. Strategi branding digital serta marketing digital  yang  harus  dilakukan  sesuai karakteristik  mitra  dan  platformnya
url: http://journal.unla.ac.id/index.php/tribhakti
belum  sesuai.  Penggunaan  desain  serta cara  mengkomunikasikan  visi  misi usaha  mitra  pun  belum  berjalan maksimal.  Tidak  adanya  diferensiasi antara  identitas  mitra  dengan  pesaing sejenis

## METODE Persiapan
Tahap  persiapan  dalam  kegiatan  PKM ini meliputi:
1. Survey  kebutuhan  pada  mitra.  Hal  ini dilakukan  untuk  bisa  memetakan masalah  yang  dihadapai  oleh  mitra dalam usahanya serta melihat relevansi masalah  yang  muncul  dengan  kondisi pasar pada umumya.
2. Analisis  masalah  utama.  Dari  hasil survey  dan  wawancara  terhadap  mitra, Langkah selanjutnya adalah memetakan masalah  utama  yang  akan  dijadikan target solusi dalam kegiatan pengabdian kepada masyarakat.
3. Perencanaan  jadwal  pelatihan.  Jadwal pelatihan  direncanakan  sebelumnya menyesuaikan  dengan  kebutuhan  serta masalah  yang  akan  diselesaikan.
Perencanaan jadwal ini pun menggunakan  dua  alternatif  pelatihan yaitu daring dan luring.
Proses Tahap  proses  dalam  kegitan  PKM  ini meliputi:
1. Menyusun materi pelatihan. Penyusunan  materi  pelatihan  ini didasarkan  pada  hasil  pemetaan masalah utama yang telah dirumuskan.  Masalah  merek  dan pemasaran  secara  digital  menjadi masalah  utama  yang  muncul sehingga materi pelatihan difokuskan pada pembahasan merek dan pemasaran secara digital. 2. Penyesuaian  materi  serta  jadwal pelatihan. Penyesuaian ini dilakukan untuk memastikan bahwa materi  pelatihan  sudah  sesuai dengan  kebutuhan  dan  dapat tersampaikan dalam jadwal pelatihan. 3. Penyusunan  rencana  webinar.  Hal
ini  dilakukan  sebagai  momen puncak pada pelatihan ini sehingga dibutuhkan perencanaan serta eksekusi  yang  matang  karena melibatkan banyak pihak. Langkah Kerja
Langkah  kerja dalam kegiatan PKM ini meliputi:
1. Melakukan konsolidasi dan komunikasi dengan  mitra  dalam  hal  ini  pemilik Warung Cobek Aneka serta konsolidasi dengan  DIKSI.Kegiatan  ini  dilakukan oleh Ketua Pengusul.
2. Melakukan pendampingan luring kepada  mitra  mengenai  branding  dan marketing.  Kegiatan  ini  dilakukan antara  tim  pengusul  Bersama  Tim DIKSI
3. Mengevaluasi  hasil  pendampingan luring  sebagai  salah  satu  dasar  dalam pembuatan acara Webinar nasional
4. Melaksanakan Webinar nasional dengan tema  branding  dan  marketing  bagi pelaku  UMKM  dengan  salah  satu  sesi didalamnya  adalah  pelatihan  serta evaluasi strategi branding dan marketing yang  telah  dilakukan  oleh  para  pelaku UMKM.  Kegiatan  ini  dilakukan  oleh tim Pengusul serta tim DIKSI.
5. Melakukan  evaluasi  hasil  kegiatan. Kegiatan ini dilakukan oleh seluruh tim pengusul.
6. Melakukan  umpan  balik  oleh  seluruh tim pengusul. Tabel 1. Matriks Masalah dan Solusi Permasalahan Metode Solusi Literasi terhadap penggunaan platform  digital untuk pengembangan usaha Pengenalan mengenai platform digital dan hasil yang bisa  dicapai dengan menggunakan contoh  kasus pelaku  usaha yang  sukses menggunakan platform digital Peningkatan kesadaran untuk menggunakan platform digital dengan penggunaan ecommerce sebagai  salah satu sarana penjualan serta penggunaan media  social sebagai  salah
url: http://journal.unla.ac.id/index.php/tribhakti
Permasalahan Metode Solusi satu sarana branding Strategi branding  digital yang harus dilakukan  sesuai karakteristik mitra dan platformnya Penjelasan mengenai branding  dan hal-hal  yang mendasari strategi branding  itu sendiri Bantuan pembuatan strategi branding mitra yang sesuai dengan karakteristik mitra serta penerapannya Penggunaan media  social yang  sudah mulai aktif dengan konten- konten  yang dikemas dengan  gaya yang elegan Strategi pemasaran digital yang harus  dilakukan oleh mitra untuk pengembangan usahanya Penjelasan mengenai pemasaran dan hal-hal yang mendasari strategi pemasaran itu sendiri Bantuan pembuatan strategi pemasaran mitra yang sesuai dengan karakteristik mitra serta penerapannya Peningkatan penggunaan ecommerce seperti Shopee Food, GoFood, Grab Food sebagai  salah satu  strategi pemasaran online

## HASIL DAN PEMBAHASAN Hasil
Terkait  dengan  masalah  yang  muncul pada  mitra,  maka  solusi  yang  dilakukan dalam kegiatan PKM ini adalah:
1. Pengenalan  mengenai  platform  digital serta contoh hasil yang bisa di dapatkan para  pelaku  usaha  jika  memanfaatkan potensi  platform  digital  dengan  baik. Dari  aspek  psikologis  hal  ini  akan memberikan  kesan  bahwa  melihat contoh  yang  sama-sama  pelaku  usaha diharapkan  akan  termotivasi  karena kesamaan  latar  belakang.  Dari  aspek komunikasi  pun  penyampaian  pesan akan  lebih  mudah  diterima  karena kesamaan  latar  belakang  atau  bahkan
karena panutan dalam berusaha 2. Platform  digital  pun  akan  dibahas karakteristiknya  serta  fitur-fitur  yang berkaitan dengan pelaku usaha. Berbagai  fitur  berbayar  maupun  yang gratis  dalam  platform  digital  dapat dimanfaatkan  oleh  pelaku  usaha  untuk mempermudah strategi bisnisnya sendiri dalam menjangkau konsumen.
3. Pendampingan  dalam  pembuatan  atau evaluasi  strategi  merek  yang  dilakukan oleh  mitra.  Dimana  mitra  akan  diajak untuk lebih mengenal identitas usahanya itu  sendiri  hingga  mampu  untuk menemukan strategi merek yang sesuai dengan identitas dan juga visi misi usaha untuk dikenal konsumen serta Pendampingan dalam pembuatan strategi  pemasaran  yang  sesuai  dengan tujuan  usaha  mitra.  Mitra  akan bekerjasama  untuk  menemukan  konten pemasaran  yang  sesuai  dengan  tujuan pemasarannya  serta  cara-cara  dalam mengukur  hasil  startegi  pemasaran tersebut.

## Pembahasan
1. Kurangnya Literasi terhadap penggunaan  platform  digital  untuk pengembangan usaha Dengan  adanya  pelatihan  ini,  indicator keberhasilannya  dapat  dilihat  salah satunya dari engagement di media social Instagram @waroengcobekaneka,
dimana  dari  34  post  dalam  tahun  ini, rata-rata  tiap  post  memiliki  minimal  1 engagement dengan konsumen Dari  analisis  diatas  bisa  terlihat  bahwa engagement  naik  mulai  akhir  agustus dari  post  awal  bulan  April.  Pada  akhir bulan  Agustus  ini  merupakan  saat pelatihan  berjalan  sehingga  bisa disimpulkan  bahwa  dengan  adanya pelatihan  kesadaran  pemilik  untuk meningkatkan engagement mulai terbentuk dan dilakukan dengan baik. 2. Kurangnya Pemahaman terhadap karakteristik berbagai platform digital
Penggunaan  platform  e  commerce seperti  Shoppe  Food,  Grabfood, GoFood  sebagai  sarana  penjualan  dan
url: http://journal.unla.ac.id/index.php/tribhakti
pengiriman  pada  hari  yang  sama  telah dilakukan  sesuai  dengan  karakteristik platform tersebut dan penggunaan media social  Instagram  pun  telah  terintegrasi dengan link pembelian produk sehingga karakteristik Instagram sebagai pembentuk  identitas  merek  tidak tercampur dengan penjualan produk.
3. Strategi branding digital serta marketing digital  yang  harus  dilakukan  sesuai karakteristik  mitra  dan  platformnya belum sesuai
Penggunaan  media  social  sebagai tempat  branding  dan  marketing  sudah mulai dilakukan dengan baik. Dari post Instagram  yang  ada,  bisa  terlihat Warung  Cobek  Aneka  sudah  mulai menerapkan prinsip soft selling
sehingga tidak lagi hanya menampilkan produk  jualan  saja  namun  juga menampilkan  suasana  dan  pemecahan masalah customer dalam postingannya.
Penggunaan desain serta cara
mengkomunikasikan  visi  misi  usaha mitra  sudah  berjalan  sehingga  bisa terlihat  diferensiasi  dengan  competitor sejenis  yang  hanya  menampilkan produknya saja atau hard selling.

## KESIMPULAN
Kegiatan  bersama  antara  Tim  PkM dengan  Mitra,  berfokus  pada  peningkatan skill  agar  Mitra  memiliki  kapasitas (pengetahuan  dan  keterampilan)  untuk melaksanakan pengembangan usaha melalui penggunaan platform digital untuk kebutuhan strategi branding dan marketingnya.  Setelah  mengikuti  pelatihan ini, Mitra dapat
memaksimalkan penggunaan  platform  digital  dengan merumuskan  dan  mengelola  strategi branding  dan  marketingnya  secara  digital. Untuk  mendukung  proses  tersebut,  Mitra membuat  strategi  dengan  pemanfaatan platform  digital  sesuai  dengan  kebutuhan Mitra.
Untuk  kedepannya  pelatihan  kepada UMKM  ini  diharapkan  mampu  untuk memberikan solusi bagi permasalahan yang dihadapi  para  pelaku  UMKM  seperti masalah finansial, investor, desain kemasan,
serta permasalahan lain yang muncul dalam kegiatan  UMKM  ini.  Pendampingan berkelanjutan  pun  perlu  untuk  terus dilakukan  sehingga  para  UMKM  ini mempunyai  ruang  dimana  mereka  bisa berbagi  dalam  mencari  solusi  dari permasalahan yang dihadapi.

## REFERENSI/REFERENCE
Dodwani,  B.,  &  Agarwal,  S.  (Volume-6, Issue–1,  2017).  Digital  Branding. International  Journal  of  Research  and Development  -A  Management  Review (IJRDMR), 31- 36.
Kotler,  P.,  dan  K.  L.,  Keller.  2009. Manajemen  Pemasaran.  Jilid  1,  Edisi Ketiga  Belas,Terjemahan:Bob  Sabran, MM. Jakarta: Erlangga.
Lotta  Bäck,  E.  I.-J.  2018.  Digital  Brand Management: A Company and Consumer Perspective. Arcadia Working Paper, 1-28.
Purwana,  Dedi.  Rahmi  dan  Sandi  Aditya. (2017). “Pemanfaatan Digital Marketing Bagi Usaha Mikro, Kecil dan Menengah (UMKM)  di  Kelurahan  Malaka  Sari, Duren  Sawit”,  Vol.  1  nomor  1. Universitas Negeri Jakarta. Putri&Mardalis, A.2017. Analisis Pengaruh
Media  Sosial  Instagram  Terhadap Pembentukan Brand Attachment(Studi : Universitas Muhammadiyah Surakarta). Solo: Universitas Muhamadiyah Surakarta
(https://www.liputan6.com/bisnis/read/ 4346352/berapa-jumlah-umkm-di- indonesia-ini-hitungannya).