## PENGARUH KETERAMPILAN MANAJERIAL, KOMUNIKASI INTERPERSONAL DAN BUDAYA MUTU TERHADAP ORGANIZATIONAL CITIZENSHIP BEHAVIOR
Surasni 1)
1) dosen universitas pamulang, email : niniek.yoga@yahoo.com ARTICLES INFORMATION

## ABSTRACT
JURNAL ILMIAH

## MANAJEMEN FORKAMMA
Vol.1, No.3, Mei  2017 Halaman  : 33 – 47 © LPPM & PORKAMMA
Prodi Magister Manajemen UNVERSITAS   PAMULANG
ISSN ( online )  : 2599-171X ISSN ( print )     : 2598-9545

## Keyword :
Keterampilan manajerial, komunikasi interpersonal
JEL. classification : C31, E50

## Contact Author :

## PRODI
MAGISTER MANAJEMEN &

## FORKAMMA UNPAM
JL.Surya Kencana No.1 Pamulang Tangerang Selatan – Banten Telp. (021) 7412566, Fax (021) 7412491 Email : jurnalforkamma.unpam@gmail.com
Objektif  penelitian  adalah  menentukan  pengaruh langsung dari keterampilan manajerial, komunikasi interpersonal  dan  budaya  mutu  terhadap  perilaku  anggota organisasi  pada  guru  sekolah  dasar  negeri  Kabupaten Lampung  Utara.  Metode  penelitian  menggunakan  pendekatan kuantitatif dengan metode  survei dan teknik analisis jalur. Data dikumpulkan  menggunakan  kuesioner  kepada  205  guru sebagai sampel dari populasi target sebanyak 419 guru. Teknik sampling menggunakan teknik acak proporsional. Analisis data menggunakan  statistik  deskriptif  dan  statistik  inferensial.  Hasil penelitian  adalah:  1)  Keterampilan  manajerial,  komunikasi interpersonal  dan  budaya  mutu  mempunyai  pengaruh  positif langsung terhadap perilaku anggota organisasi;2) Keterampilan manajerial  mempunyai  pengaruh  positif  langsung  terhadap budaya  mutu  dan  komunikasi  interpersonal.Jadi,  untuk meningkatkan  perilaku  anggota  organisasi,  dilaksanakan dengan  memperbaiki  keterampilan  manajerial,  komunikasi interpersonal dan budaya mutu.
The  objectives  of  the  research  was  to  determine  the direct  effect  of  managerial  skill,  interpersonal  communication and quality culture toward organizational citizenship behavior of teachers  at  public  elementary  school  in  North  Lampung regency.  The  research  method  uses  a  quantitative  approach with the survey methods, and path analysis technique. The data was collected by distributing questionnaires to 205  teachers as samples  from  the  target  population  of  419  teachers.  Sampling technique are with proportional random sampling. Data analysis using descriptive statistics and inferential statistics. The result of the research are:1) Managerial skill, interpersonal communication  and  quality  culture  have  a  direct  positive  effect toward  organizational  citizenship  behavior;  2)  Managerial  skill has  a  direct  positive  effect  toward  quality  culture  and interpersonal  communication.  So,  to  increase  organizational citizenship behaviorcan be carried out by improving managerial skill, interpersonal communication and quality culture .

## A. Pendahuluan
Pembangunan  nasional  di  bidang  pen-didikan  merupakan  upaya  mencerdaskan kehidupan  bangsa  dan  meningkatkan  kualitas  manusia  Indonesia  dalam  me-wujudkan masyarakat  yang  maju,  adil  dan  makmur.  Untuk  mencapai  tujuan  tersebut  diperlukan berbagai  upaya.  Salah  satu  upaya  yang  sedang  dilaksanakan  Pemerintah  adalah meningkatkan  mutu  dan  profesionalitas  kepala  sekolah  sebagai  pemimpin  institusi  dan pemimpin manajemen.
Setiap  organisasi  termasuk  organisasi  sekolah membutuhkan  perilaku OCB  yang terdapat dalam diri para karyawannya dalam hal ini guru. Guru yang memiliki OCB akan memiliki  loyalitas  yang  tinggi  terhadap  organisasi  tempatnya  bekerja  dan  dengan sendirinya akan merasa nyaman dan aman terhadap pekerjaannya. Lebih lanjut Sweeney dan  McFarlin  (2002:  61)  menyatakan  bahwa OCB  is  these  voluntary,  above  the  call  of duty behaviors that some feel not only contribute to company success but are necessary for  success .  Definisi  tersebut  mengandung  arti  bahwa  OCB  merupakan  kesukarelaan, suatu  perilaku  yang  me-lebihi  panggilan  tugas,  dimana  beberapa  orang  merasa  bahwa hal  tersebut  bukan  hanya  dapat  memberikan  kontribusi  bagi  keberhasilan  organisasi namun juga mereka butuhkan untuk keberhasilan mereka sendiri.
Guru  diharapkan  tidak  hanya  mengerjakan  tugas  pokoknya  saja  namun  mau memberikan pelayanan ekstra kepada pengguna layanan, menolong, bertoleransi, secara sukarela  me-laksanakan  tugas  di  luar  jam  kerjanya,  memiliki  inisiatif  untuk mengembangkan diri, aktif dalam memajukan sekolah serta mampu menggunakan waktu kerja secara efektif. Guru dengan perilaku positif tersebut di atas dapat diartikan memiliki OCB yang tinggi. Pernyataan ini sesuai dengan pendapat  Colquit (2009: 43-44), OCB is voluntary employee activities that may or may not be rewarded but that contribute to the organization  by  improving  the  overall  quality  of  the  setting  in  which  work  takes  place . Pendapat  ini  menjelaskan  bahwa  OCB  adalah  kegiatan  yang  dilakukan  oleh  karyawan dengan  sukarela  baik  dihargai  maupun  tidak  tetapi  sangat  berkontribusi  terhadap peningkatan kualitas dan keber-langsungan pengaturan pekerjaan dalam organisasi.
Seorang kepala sekolah harus me-miliki beberapa keterampilan yang men-dukung keberhasilan  dalam  me-laksanakan  pekerjaannya.  Keterampilan  manajerial  yang  rendah dapat  me-nyebabkan  kepala  sekolah  tidak  dapat  mengelola  organisasi  sekolah  dengan optimal sehingga dapat menyebabkan gagalnya tujuan organisasi sekolah. Menurut John A.  Wagner  dan  John  R.  Hollenbeck  (2010:  20)  mendefinisikan  ke-terampilan  manajerial sebagai berikut Managerial skill is the skills that managers use to succeed in their jobs are largely  determined  by  the  combination  of  planning,  organizing,  directing,  and  controlling functions  that  they  must  perform. Berdasarkan  kutipan  di  atas  bahwa  keterampilan manajerial me-rupakan keterampilan yang digunakan para manajer untuk mensukseskan pekerjaan-pekerjaan  mereka  yang  sebagian  besar  ditentukan  oleh  kombinasi  dari merencanakan,  mengorganisasikan,  arahan,  dan  mengontrol  fungsi-fungsi  yang  harus mereka lakukan.
Sedangkan berdasarkan pendapat Chen et. al . (2005: 786) bahwa managerial skill utilization  may  determine  organizational  outcomes  and  performance,  such  as  job performance  and  organizational  citizenship  behaviour,  job  attitudes,  job  satisfaction, organizational  commitment,  work  morale  and  efficiency,  and  management  development . Hal ini berarti bahwa manfaat keterampilan manajerial me-nentukan keluaran dan kinerja organisasional,  seperti  kinerja  dan  OCB  (perilaku  anggota  organisasi),  sikap  dalam bekerja,  kepuasan  kerja,  komitmen  organisasional,  moral  dan  efisiensi  pekerjaan,  serta perkembangan manajemen.
Komunikasi  dalam  organisasi  me-rupakan  salah  satu  unsur  yang  sangat  penting demi terciptanya tujuan organisasi dalam hal ini sekolah. Luthans (2011: 249) menyatakan bahwa communication used in organizational behavior literature stress the use of symbols to transfer the meaning of information and also the fact that communication is a personal
process that involves the exchange of behaviors and information . Berdasarkan kutipan di atas  bahwa  komunikasi  yang  digunakan  dalam  literatur  perilaku  organisasional  me- nekankan pada penggunaan simbol-simbol untuk mentransfer arti dari informasi dan juga fakta  bahwa  komunikasi  adalah  proses  pribadi  yang  melibatkan  pertukaran  perilaku  dan informasi. Artinya, dalam komunikasi tujuannya adalah untuk memindahkan informasi dan pengertian dari satu orang atau kelompok orang kepada orang atau kelompok lain. Tujuan pemindahan  ini  untuk  mendapatkan  informasi  dari  satu  orang  atau  kelompok  terhadap orang atau kelompok lainnya.
Komunikasi  interpersonal  menjadi  sangat  penting  dalam  organisasi  di-sebabkan masing-masing  anggota  mem-butuhkan  informasi  yang  saling  me-manfaatkan  dan mendukung  suatu  pe-kerjaan  yang  sukses  untuk  mencapai  kinerja  yang  diinginkan. Demikian  halnya  dengan  keterampilan  manajerial  kepala  sekolah  harus  mampu menyerap  berbagai input informasi  yang  berasal  dari  komunikasi  interpersonal  untuk meng-hasilkan output yang menjadi target untuk mencapai tujuan.
Kepala  sekolah  sebagai  pemimpin  pendidikan  harus  memiliki  dan  memahami bahasa  komunikasi  yang  baik  dan  benar  karena  dapat  membantu  keberhasilan  dalam menjalankan  tugasnya  sebagai  penentu  kebijakan.  Komunikasi  interpersonal  menurut Mulyasa  (2002:  73)  adalah  komunikasi  antara  orang-orang  secara  tatap  muka,  yang memungkinkan  setiap  pesertanya  menangkap  reaksi  orang  lain  secara  langsung,  baik secara verbal atau non verbal. Pada akhirnya proses komunikasi dikatakan pula sebagai proses  yang  bersifat  psikologis  karena  merupakan  awal  terbentuknya  ikatan  psikologis antar  manusia  dan  memberikan  peluang  bakal  terbentuknya  kebersamaan  dalam kelompok  yang  tidak  lain  merupakan  tanda  adanya  proses  sosial.  Keharmonisan  yang tercipta dari efektifnya komunikasi interpersonal dalam proses nantinya akan memberikan dampak terhadap kelancaran pe-laksanaan tugas setiap orang dalam kelompok kerjanya.
Berbagai  upaya  untuk  meningkatkan  mutu  pendidikan  kini  sebenarnya  telah, sedang  dan  akan  terus  dilaksanakan  secara  bertahap  dan  berkelanjutan.  Mulai  dari peningkatan kualitas pendidikan pra sekolah, dasar, menengah sampai dengan perguruan tinggi.  Pengelolaan  pendidikan  berbasis  manajemen  mutu  lebih  menekankan  pada kemandirian,  kreativitas  sekolah  dan  perbaikan  proses  yang  lebih  dijiwai  oleh  budaya mutu.
Sekolah  bertanggungjawab  atas  mutu  pendidikan  kepada  pemerintah,  orang  tua peserta  didik,  masyarakat,  dan customer pendidikan.  Disinilah  pentingnya  mem-bangun budaya mutu sebagai sebuah filosofi dan  pijakan dasar sekolah dalam mengembangkan diri secara ber-kesinambungan.  Budaya mutu menurut Katiliute dan Neverauskas (2009: 1069-1079)  bahwa Quality  culture  is  the  main  ingredient  in  a  successful  TQM  program . Berarti bahwa budaya mutu merupakan kunci utama untuk mencapai kesuksesan dalam program manajemen mutu terpadu. Pendapat tersebut mengisyaratkan betapa pentingnya budaya  mutu  dalam  menyukseskan  TQM.  Selanjutnya  manajemen  mutu  terpadu  tidak akan  berjalan  jika  budaya  mutu  tidak  ada  dalam  suatu  lembaga  pendidikan  seperti sekolah.
Guna  mendapatkan  pemimpin  sekolah  yang  sesuai  dengan  era  kini  diperlukan kejelian  dalam  menghadapi  segala  per-masalahan  yang  ada,  di  samping  itu  juga  harus mempunyai  kemampuan  memimpin  dan  kemampuan  intelektual  yang  tidak  di-ragukan sehingga di dalam memutuskan suatu kebijakan dapat diterima baik oleh masyarakat luas maupun sekolah yang dipimpinnya.
Survei  awal  penulis  lakukan  dengan  melakukan  wawancara  terhadap  pengawas dan pejabat Dinas Pendidikan Kabupaten Lampung Utara yang memprediksi baru sekitar 60%  kepala  sekolah  SD  Negeri  yang  memenuhi  Permendiknas  Nomor  13  Tahun  2007 tentang Standar Kompetensi Kepala Sekolah.
Menurut  pengamatan  penulis,  beberapa  faktor  penyebab  atas  rendahnya  mutu pendidikan  di  Kabupaten  Lampung  Utara  diantaranya  disebabkan  sistem  rekrutmen kepala  sekolah  yang  di-lakukan  oleh  Pemerintah  Daerah  yang  kurang  sesuai  dengan
standar  kualitas  yang  diharapkan,  kurangnya  pelatihan  yang  seharusnya  dilakukan  oleh Pemerintah Daerah, dan kurangnya ke-terampilan yang dimiliki oleh para kepala sekolah, khususnya  keterampilan  manajerial  kepala  sekolah.  Selain  itu  kurangnya  pengawasan yang  dilakukan  oleh  Dinas  Pendidikan  Kabupaten  serta  kurang  berperannya  Lembaga Penjaminan Mutu Pendidikan (LPMP) yang ada pada tingkat provinsi.
Rendahnya Organizational Citizenship Behavior guru di sekolah berdampak pada keterampilan  manajerial kepala  sekolah  dan komunikasi  interpersonal  di sekolah.  Hal  ini sesuai dengan hasil penelitian sebelumnya yang dilakukan oleh Chen et. al. (2005: 786- 808)  berjudul Managerial  Skill  Utilization:  Work  Environment,  Gender  and  Training Incentive .  Penelitian  ini  menyatakan  bahwa  pemanfaatan  keterampilan  manajerial menentukan  keluaran  dan  kinerja  organisasional,  salah  satunya  adalah Organizational Citizenship Behavior .
Guru memegang  tugas ganda  dalam  proses  pendidikan  di  sekolah  yaitu  sebagai pengajar  dan  pendidik.  Pendidikan  merupakan  sesuatu  yang  harus  diperhatikan kualitasnya,  seperti  yang  kita  ketahui  untuk  mendapatkan  pendidikan  yang  berkualitas tentunya  dibutuhkan  tenaga  pengajar  yang  memiliki  peran organizational  citizenship behavior . Namun, pada kenyataannya tingkat profesionalisme pengajar dalam membantu rekan kerjanya belum optimal.
Hal ini terlihat dari Guru SD Negeri di Kabupaten Lampung Utara juga mengalami realita bahwa adanya tuntutan pekerjaan dan tugas yang tinggi sementara masih adanya keterbatasan-keterbatasan reward dari tuntutan tersebut. Keadaan ini menuntut guru SD Negeri  di  Kabupaten  Lampung  Utara  untuk  melakukan  aktivitas  yang  dilakukan  secara sukarela dalam perilaku-perilaku yang melebihi persyaratan kerja formal (OCB).
Berdasarkan  studi  pendahuluan  yang  dilakukan  peneliti  pada  guru  SD  Negeri  di Kabupaten Lampung Utara dan didukung dengan hasil wawancara terhadap enam kepala sekolah  SD  Negeri  di  Kecamatan  Kotabumi  Selatan  Kabupaten  Lampung  Utara  yang dilakukan  pada  tanggal  30  dan  31 Agustus  2015  ditemukan  indikasi  yang  menunjukkan OCB guru SD Negeri di Kecamatan Kotabumi Selatan belum optimal. Beberapa hal yang meng-indikasikan  belum  optimalnya  OCB  guru  SD  Negeri  di  Kecamatan  Kotabumi Selatan  tersebut  adalah  guru  belum  banyak  terlibat  dalam  kegiatan  ekstra  kurikuler sekolah, guru kurang memahami etika pembelajaran, guru belum mempunyai inisiatif dan ide untuk mengembangkan potensinya (masih menunggu perintah kepala sekolah), guru kurang  mencurahkan  perhatiannya  ke-pada  anak  didik,  masih  ada  guru  yang  sering  ijin, guru tidak memanfaatkan waktu secara efektif, dan guru belum mempersiapkan rencana pengajaran dengan baik.
Hasil  wawancara  dengan  lima  kepala  sekolah  lain  di  Kecamatan  Kotabumi  Kota Kabupaten  Lampung  Utara  pada  tanggal  1  dan  2  September  2015  teridentifikasi  ada keterbatasan  OCB  guru,  antara  lain:  kurangnya  kesadaran  ekstra  untuk  me-ningkatkan mutu  pendidikan  melalui  proses  pembelajaran  yang  berkualitas  secara  berkelanjutan, minimnya  inovasi  dalam  memajukan  sekolah,  rendahnya  sportivitas  dalam  menghadapi persoalan  dan  tantangan  yang  muncul  di  sekolah,  serta  terbatasnya  kemauan  berbuat ekstra yang terbaik untuk kepentingan sekolah dan kemajuan pendidikan. Kondisi seperti itu  selaras  dengan  hasil  Ujian  Nasional  (UN)  tahun  2014/2015  yang  belum  maksimal, walaupun  setiap  tahun  nilai  UN  terus  meningkat,  akan  tetapi  nilai  rata-rata  yang  dicapai adalah  5,82  masih  jauh  dari  harapan.  Nilai  tersebut  jelas  merupakan  hasil  yang  sangat buruk dan kontraproduktif dengan spirit OCB.
Berdasarkan  uraian  di  atas  perlu  di-adakan  penelitian  tentang  variabel-variabel yang diduga berpengaruh terhadap Organizational Citizenship Behavior . Oleh karenanya peneliti  tertarik  untuk  melakukan  penelitian  tentang “Pengaruh  Keterampilan  Manajerial, Komunikasi  Interpersonal  dan  Budaya  Mutu  Terhadap Organizational  Citizenship Behavior (Survei Pada Guru Sekolah Dasar Negeri di Kabupaten Lampung Utara)”. Berdasarkan  latar  belakang  di  atas,  maka masalah  yang  dapat  dirumuskan  pada penelitian ini adalah sebagai berikut:
1)  Apakah terdapat  pengaruh  langsung keterampilan manajerial terhadap Organizational Citizenship Behavior (Perilaku Anggota Organisasi)?
2)  Apakah terdapat pengaruh langsung komunikasi interpersonal terhadap Organizational Citizenship Behavior (Perilaku Anggota Organisasi)?
3)  Apakah terdapat pengaruh langsung budaya mutu terhadap Organizational Citizenship Behavior (Perilaku Anggota Organisasi)?
4)  Apakah terdapat pengaruh langsung keterampilan manajerial terhadap budaya mutu?
5)  Apakah terdapat pengaruh langsung komunikasi interpersonal terhadap budaya mutu?
6)  Apakah  terdapat  pengaruh  langsung  keterampilan  manajerial  terhadap  komunikasi interpersonal?

## Kegunaan Penelitian
Manfaat  teoretis, hasil penelitian ini di-harapkan dapat memberikan sumbangan kepada  pengembangan  ilmu,  terutama  ilmu  perilaku  organisasi  dan  manajemen pendidikan  di  sekolah,  serta  menjadi  pendukung  bagi  penelitian  lain  yang  berkaitan dengan persoalan Organizational Citizenship Behavior (OCB) .
Manfaat praktis dari penelitian ini adalah; (1)  Memberikan sumbangan pe-mikiran kepada  para  guru  tentang  pengaruh  keterampilan  manajerial,  komunikasi  interpersonal, budaya  mutu  dan Organizational  Citizenship  Behavior (OCB),  (2)  Meningkatkan  mutu sekolah melalui Organizational Citizenship Behavior (OCB) dalam kerangka keterampilan manajerial,  komunikasi  interpersonal  dan  budaya  mutu,  (3)  Khususnya  bagi  mahasiswa doktoral  Manajemen  Pendidikan,  penelitian  ini  menjadi  gambaran  bagaimana  teori-teori manajemen  pendidikan  di-implementasikan  dalam  tatanan  praktis  dan  menjadi  umpan balik kesiapan praktisi pendidikan dalam meningkatkan mutu pendidikan.

## KAJIAN TEORITIK

## Organizational Citizenship Behavior
Pada  dinamika  kehidupan  organisasi,  khususnya  organisasi  nirlaba  seperti organisasi  kependidikan,  diperlukan  perilaku  ekstra  peran  yang  lazim  disebut organizational citizenship behavior (OCB). Istilah lain OCB adalah extra-role behaviour . Menurut  Alotaibi  (2001:  363),  OCB is  discretio nary  “pro-social”  ethical  behavior . Artinya,  OCB  adalah  perilaku etis  kebebasan  memilih  “pro-sosial”.  Perilaku  seperti  itu dibutuhkan  untuk  mendukung  kegiatan-kegiatan  dalam  organisasi  yang  tidak  selamanya dapat  dilakukan  secara  formal  melalui  kegiatan-kegiatan  rutin  organisasional.  Pada kondisi  tertentu,  adakalanya  organisasi  membutuhkan  perilaku  ekstra  peran,  terutama ketika  organisasi  memerlukan  dukungan  aktivitas  pegawai  yang  tidak  dapat  dinilai  atau dihargai dengan uang.
Colquit et  al .  (2009:  43-44),  memberi  pandangan  tentang  definisi  OCB  bahwa: “ OCB is voluntary employee activities that may or may not be rewarded but that contribute to  the  organization  by  improving  the  overall  quality  of  the  setting  in  which  work  takes place ”.  Pendapat  ini  menjelaskan  bahwa  OCB  adalah  kegiatan  yang  dilakukan  oleh karyawan  dengan  sukarela  baik  dihargai  maupun  tidak  tetapi  sangat  berkontribusi terhadap  pe-ningkatan  kualitas  dan  keberlangsungan  pengaturan  pekerjaan  dalam organisasi.
Menurut  Luthans  (2011:  149)  me-ngemukaka n  bahwa  “ OCBs  can  take  many forms, but the major ones could be summarized as: 1) altruism , 2) conscientiousness , 3) civic virtue , 4) sportsmanship , and 5) courtesy ” . Hal ini berarti bahwa OCB dapat memiliki banyak bentuk, tetapi yang paling utama dapat disimpulkan sebagai berikut: 1) altruisme,
2) kesadaran, 3) kebajikan, 4) sportivitas, dan 5) kesopanan.
Berdasarkan  uraian  di  atas  dapat  disintesiskan  bahwa organizational  citizenship behavior (OCB) adalah perilaku individu yang tidak tercantum dalam deskripsi pekerjaan yang mem-punyai manfaat positif terhadap organisasi dalam mencapai tujuan-tujuannya,
dengan  indikator:  perilaku  menolong,  rasa  hormat,  sportivitas,  kesungguhan,  dan tanggung jawab sebagai anggota organisasi.

## Keterampilan Manajerial
Keterampil an manajerial terdiri dari dua kata yaitu “keterampilan” dan “manajerial”. Menurut Jennifer M George dan Gareth R. Jones (2012: 12) bahwa “ Skill is an ability to act in a way that allows a person to perform well in his or her role” . Hal ini berarti bahwa ke-terampilan  adalah  suatu  kemampuan  untuk  bertindak  dalam  suatu  cara  yang membolehkan seseorang untuk bertindak dengan baik dalam peranannya.
Menurut  John  A.  Wagner  dan  John  R.  Hollenbeck  (2010:  20)  mendefinisikan keterampilan manajerial sebagai berikut: “ Managerial skill is the skills that managers use to succeed in their jobs are largely determined by the combination of planning, organizing, directing,  and  controlling  functions  that  they  must  perform. ”  Berdasarkan  kutipan  di  atas bahwa  keterampilan  manajerial  me-rupakan  keterampilan  yang  digunakan  para  manajer untuk  mensukseskan  pekerjaan-pekerjaan  mereka  yang  sebagian  besar  ditentukan  oleh kombinasi  dari  merencanakan,  mengorganisasikan,  mengarahkan,  dan  mengontrol fungsi-fungsi yang harus mereka lakukan .
Sedangkan  menurut  Stephen  P.  Robbins  dan Timothy A.  Judge  (2013:  8)  bahwa “ Managerial skill is another way of considering what managers do in order to look at the skills  or  competencies  they  need  to  achieve  their  goals. ”  Berdasarkan  kutipan  di  atas bahwa  keterampilan  manajerial  merupakan  cara  lain  dari  mempertimbangkan  apa  yang para  manajer  lakukan  agar  melihat  keterampilan-keterampilan  atau  kompetensi- kompetensi yang mereka butuhkan untuk mencapai sasaran mereka . Menurut Chuadhry dan Shah  (2012: 375) bahwa: Principal needs certain skills to perform his/her duties and activities associated with being a school head. The head needs skills  that  are technical, human  and  conceptual skills. Technical  skills  include  knowledge of  and  proficiency  in  a  certain  specialized  field,  such  as  computers,  financial  and managerial accounting, or manufacturing. Human skills involve the ability to work well with other people both individually and in a group. Heads deal directly with people. Heads with good human skills are able to get the best out of their people. They should know how to communicate, motivate, lead, and inspire enthusiasm and trust. This is equally important at  all  levels  of  management.  The  conceptual  skills  those  heads  must  have  to  think  and conceptualize  about  abstract  and  complex  situations.  Using  these  skills  heads  must  be able  to  see  the  organization  as  a  whole,  understand  the  relationship  among  various subunits, and visualize how the organization fits into its broader environment . Berdasarkan  kutipan  di  atas  menyatakan  bahwa  kepala  sekolah  membutuhkan keterampilan-keterampilan tertentu untuk melaksanakan kewajiban dan aktivitasnya yang berhubungan dengan menjadi seorang pemimpin sekolah. Kepala sekolah membutuhkan keterampilan-keterampilan  yang  teknis,  manusiawi  dan  konseptual.  Keterampilan  teknis termasuk  pengetahuan  dan  kecakapan  dalam  suatu  bidang  khusus  tertentu,  seperti komputer,  laporan  keuangan  dan  manajerial,  atau  produksi.  Keterampilan  manusiawi meliputi  ke-mampuan  untuk  bekerja  secara  baik  dengan  orang  lain,  baik  individual maupun kelompok. Kepala sekolah ber-hubungan langsung dengan orang-orang. Kepala sekolah  dengan  keterampilan  manusiawi  yang  baik  mampu  untuk  mendapat  hal  yang terbaik  dari  orang  lain.  Mereka  seharusnya  mengetahui  bagaimana  berkomunikasi, memotivasi,  memimpin,  dan  menginspirasi  secara  antusias  dan  kepercayaan.  Ini  sama pentingnya  pada  semua  tingkat  manajemen.  Keterampilan  konseptual  termasuk  kepala sekolah  harus  berpikir  dan  mengerti  tentang  situasi  yang  abstrak  dan  kompleks. Menggunakan  ke-terampilan  ini,  kepala  sekolah  harus  dapat  melihat  organisasi  secara ke-seluruhan,  memahami  hubungan  antara  berbagai  sub  unit,  dan  memvisualisasikan bagaimana organisasi masuk ke dalam lingkungan yang lebih luas .
Berdasarkan  uraian  di  atas  dapat  disintesiskan  bahwa  keterampilan  manajerial adalah  kecakapan  seorang  manajer  dalam  melaksanakan  tugas-tugas  manajerial  yang
dilihat ber-dasarkan pengetahuan dan kualitasnya dalam melaksanakan tugas-tugas yang menjadi  tanggung  jawabnya,  dengan  indikator:  keterampilan  konseptual,  ke-terampilan manusiawi dan keterampilan teknis .

## Komunikasi Interpersonal
Aktivitas manusia membutuhkan komunikasi dengan orang lain, siapapun dia dan apapun  tugas  dan  pekerjaan  yang  digelutinya.  Komunikasi  dengan  orang  lain  dapat menggunakan berbagai macam cara dan alat yang sederhana sampai pada penggunaan cara-cara modern. Tujuannya adalah untuk mem-peroleh pemahaman yang sama tentang sesuatu hal. Robbins (2013: 336) mengatakan bahwa: “ communication must include both the  transfer  and  the  understanding  of  meaning .”  Berdasarkan  kutipan  di  atas  bahwa dalam komunikasi tercakup pentransferan dan pemahaman makna . James  L.  Gibson  et.  al.  (2012:  446), menjelaskan  bahwa:  “ Interpersonal communication is the primary means of managerial communication; on a typical day, over three- fourths  of  a  manager’s  communications  occur  in  face-to-face  interactions”. Berdasarkan kutipan di atas bahwa komunikasi interpersonal me-rupakan alat primer dari komunikasi  manajerial;  pada  hari  tertentu,  lebih  dari  tiga  per  empat  komunikasi  para manajer terjadi dalam interaksi tatap muka .
Menurut  Kreps  (2000:  50)  men-definisikan  komunikasi  interpersonal  sebagai berikut: Interpersonal  communication  is  between  two  people  (a  dyad),  usually  face, although  people  can  use  communication  media  (such  as  telephone)  to  communicate interpersonally  without  being  in  each  other’s  immediate  presence.  One  of  the  most important  outcomes  of  interpersonal  communication  is  the  development  of  human relationships.
Pengertian  komunikasi  interpersonal  di  atas,  bahwa  sesungguhnya  orang-orang yang terlibat dalam komunikasi interpersonal terdiri dari dua orang, dan biasanya bertatap muka,  meskipun  orang-orang  tersebut  menggunakan  media  komunikasi    untuk berkomunikasi secara pribadi tanpa kehadiran mereka secara bersama-sama. Salah satu hasil  yang  paling  penting  dari  komunikasi  interpersonal  ini  adalah  perkembangan hubungan sesama, yang dapat mem-bangun hubungan sosial yang baik di antara individu organisasi.
Komunikasi  antar  personil  dalam  suatu  organisasi  seperti  sekolah  harus  diawali dengan  adanya  keterampilan  komunikasi  interpersonal  yang  dimiliki  oleh  seorang pemimpin  yaitu  kepala  sekolah,  sehingga  dapat  mempengaruhi  personil  sekolah  lainnya dalam  berkomunikasi  baik  dalam  bentuk  pribadi  maupun  kelompok.  Hal  ini  penting mengingat sekolah merupakan satu komunitas dengan tujuan yang sama.
Pertukaran  informasi  antara  kepala  sekolah  dan  guru  serta  personil  sekolah lainnya hanya bisa terjadi apabila terjalin hubungan yang harmonis antara kepala sekolah dan  personil  sekolah  lainnya  atau  antara  atasan  dengan  bawahan.  Hubungan  yang harmonis  akan  me-mungkinkan  kepala  sekolah  me-laksanakan  kontrol  di  dalam  kelas, meng-komunikasikan  tentang  revisi  atau  per-baikan  pembelajaran,  meng-komunikasikan penggunaan alat bantu mengajar, mengkomunikasikan tentang diagnosis kesulitan belajar siswa atau permasalahan siswa, dan lain-lain yang tentunya membutuhkan umpan balik, yang kesemuanya menuju pada ke-berhasilan sekolah itu sendiri.
Berdasarkan  uraian  di  atas  dapat  di-sintesiskan  bahwa  komunikasi  interpersonal adalah  proses  penyampaian  pesan  secara  diadik  dari  komunikator  kepada  komunikan untuk  mencapai  kesepahaman  makna,  dengan  indikator:  kejelasan  informasi, keterbukaan, kesamaan persepsi, keakraban, umpan balik.

## Budaya Mutu
Budaya  mutu  menurut  Westbrook  sebagaimana  dikutip  oleh  Katiliute  dan Neverauskas  (2009:  1069-1079) bahwa  “ Quality  culture  is  the  main  ingredient  in  a successful  TQM  program ”.  Berarti  bahwa  budaya  mutu  merupakan  kunci  utama  untuk
mencapai  kesuksesan  dalam  program  manajemen  mutu  terpadu.  Pendapat  tersebut mengisyaratkan  betapa  pentingnya  budaya  mutu  dalam  menyukseskan  TQM.  Dengan demikian manajemen mutu terpadu tidak akan berjalan jika budaya mutu tidak ada dalam suatu lembaga pendidikan seperti sekolah.
Menurut  Stamelos  dan  Bartzakli  (2013:  460) bahwa  “ Quality  culture  is  an established  feature  of  a  system,  its  relationships  with  the  communities  of  practice  are reciprocal, and the one influences the other. Quality culture is more of a request, and less the  reality,  more  evidence  of  a  desire  for  change  of  attitude,  then  the  community  of practice  appears  to  be  a  condition  for  the  creation  of  a  quality  culture ”.  Hal  ini  berarti bahwa  budaya  mutu  adalah  suatu  ciri-ciri  yang  dibangun  suatu  sistem,  hubungannya timbal  balik  dengan  praktik  bersama,  dan  saling  mempengaruhi  satu  sama  lain. Bagaimanapun, budaya mutu lebih banyak diminta, dan semakin sedikit realita,  semakin banyak  bukti  dari  keinginan  untuk  mengubah  perilaku,  lalu  praktik  bersama  muncul menjadi suatu kondisi bagi penciptaan budaya mutu .
Sedangkan  menurut  David  L.  Goetsch  dan  Stanley  Davis  (2013:  83) bahwa:  “ A quality  culture  is  an  organizational  value  system  that  results  in  an  environment  that  is conducive to the establishment and continual improvement of quality. It consists of values, traditions,  procedures,  and  expectations  that  promote  quality ”.  Berdasarkan  kutipan  di atas  bahwa  budaya  mutu  merupakan  suatu  sistem  nilai  organisasional  yang menghasilkan suatu lingkungan yang kondusif untuk pembangunan dan peningkatan ber- kelanjutan  dari  mutu.  Itu  terdiri  dari  nilai,  tradisi,  prosedur  dan  pengharapan  yang memajukan mutu .
Berdasarkan  uraian  di  atas  dapat  di-sintesiskan  bahwa  budaya  mutu  dapat  di- artikan sebagai aktivitas dalam memenuhi harapan pelanggan pada sekolah secara terus menerus  sehingga  menjadi  suatu  sistem  nilai  organisasi  yang  menghasilkan  suatu lingkungan yang kondusif untuk pembangunan dan peningkatan ber-kelanjutan dari mutu, dengan indikator: nilai, tradisi, prosedur dan harapan.

## METODOLOGI  PENELITIAN
Pada  penelitian  ini  digunakan  metode  survei,  yaitu  metode  yang  berusaha  men- jelaskan  tentang  adanya  pengaruh  variabel  eksogen  terhadap  variabel  endogen  baik secara  langsung  maupun  tidak  langsung  melalui  variabel  lainnya.  Pendekatan  yang digunakan dalam penelitian ini adalah pendekatan kuantitatif dengan menggunakan teknik analisis jalur ( path analysis ) atas data yang diperoleh dari lapangan.
Populasi  target  dalam  penelitian  ini  adalah  guru  pada  Sekolah  Dasar  Negeri  di Kabupaten  Lampung  Utara  berjumlah  419  orang  guru.  Sampel  diambil  sebanyak  205 orang  guru  dengan  meng-gunakan  teknik Simple  Random  Sampling .  Jumlah  tersebut diperoleh dengan menggunakan rumus Slovin pada taraf signifikan 5%.
Teknik  yang  digunakan  untuk  men-dapatkan  data  penelitian  dilakukan  dengan menggunakan  kuesioner  skala  lima.  Kuesioner  disusun  berdasarkan  teori-teori  yang digunakan.  Kuesioner  di-sebarkan  kepada  guru  dan  kepala  sekolah  yang  menjadi responden dalam penelitian ini.
Analisis  data  yang  digunakan  dalam  penelitian  ini  adalah  analisis  deskriptif  dan inferensial.  Analisis  deskriptif  menyajikan  karakteristik  data  dari  masing-masing  variabel dalam  bentuk  penyajian  data,  ukuran  tendensi  sentral  dan  ukuran  pe-nyebaran  data. Statistika  inferensial  yang  digunakan  untuk  menguji  hipotesis  penelitian  adalah  dengan menggunakan analisis jalur.

## HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN
Data  yang  diperoleh  dari  lapangan  diolah  dan  telah  melalui  berbagai  uji  yang dipersyaratkan,  maka  tahapan  se-lanjutnya  dalam  pengujian  model  kausalitas  adalah

## ISSN ( print ) : 2598-9545 & ISSN (online) : 2599-171X
melakukan analisis jalur ( path analysis ). Berdasarkan model kausal yang dibentuk secara teoretik akan diperoleh diagram analisis jalur dan kemudian dihitung nilai koefisien untuk setiap jalurnya.
Nilai  yang  perlu  diketahui  untuk  per-hitungan  selanjutnya  adalah  nilai  korelasi sederhana yang disajikan dalam bentuk matriks koefisien korelasi sebagai berikut:
Tabel 1. Matriks Koefisien Korelasi Sederhana Antar Variabel Variabel X1 X2 X3 Y X1 1.0000 0,732 0,702 0,312 X2 0,732 1.0000 0,064 0,188 X3 0,702 0,064 1.0000 0,411 Y 0,312 0,188 0,411 1.0000
Berdasarkan  hasil  perhitungan  koefisien  determinasi  pada  tabel  tersebut  di  atas, selanjutnya diperoleh nilai koefisien jalur sebagai berikut:
Tabel 2. Hasil Perhitungan dan Pengujian Koefisien Jalur
Selanjutnya hasil perhitungan di atas digambarkan ke dalam diagram jalur berikut:

## Gambar 1. Model Hubungan Struktural Antar Variabel Berdasarkan Perhitungan Analisis Jalur
Tabel  dan  gambar  tersebut  di  atas  me-nunjukkan  koefisien  jalur  antara  variabel eksogen  dengan  variabel  endogen.  Koefisien  jalur  antara  keterampilan  manajerial terhadap  OCB  (p y1 )  sebesar  0,312;  koefisien  jalur  antara  komunikasi  interpersonal terhadap OCB (p y2 ) sebesar 0,188; koefisien jalur antara budaya mutu terhadap OCB (p y3 ) sebesar 0,411; koefisien jalur antara keterampilan manajerial terhadap budaya mutu (p 31 )
sebesar  0,702;  dan  koefisien  jalur  antara  keterampilan  manajerial  terhadap  komunikasi interpersonal (p 21 ) sebesar  0732. Apabila diuji dengan menggunakan uji t, didapat t hitung > t α=0,05 =  1,9718; maka koefisien  jalur  di  atas menunjukkan  angka  yang  signifikan  seluruh variabel  eksogen  terhadap  variabel  endogen.  Dengan  demikian  koefisien  jalur  antar variabel tersebut signifikan pada taraf α = 0,05.
Berdasarkan  uraian  di  atas,  maka  dapat  dilakukan  pengujian  hipotesis  penelitian sebagai berikut:
a.  Hipotesis  Pertama:  Keterampilan  Manajerial  (X 1 )  berpengaruh  langsung  positif terhadap Organizational  Citizenship  Behavior (Y),  menyatakan  hasil  perhitungan diperoleh nilai koefisien jalur p y1 = 0,312 dengan t hitung 9,955 dan t tabel pada taraf nyata α = 0,05 diperoleh t tabel 1,9718. Karena t hitung = 9,955> t tabel(0,05) = 1,9718; maka H 0 : β y1 ≤ 0 ditolak, dan H 1 : β y1 > 0 diterima bahwa koefisien jalur p y1 = 0,312 adalah signifikan pada taraf α = 0,05. Dengan hasil pengujian ditolaknya H 0 dan diterimanya H 1 maka dapat  disimpulkan bahwa keterampilan manajerial (X 1 ) berpengaruh langsung positif terhadap OCB (Y).
b.  Hipotesis  Kedua:  Komunikasi  Interpersonal  (X 2 )  berpengaruh  langsung  positif terhadap Organizational  Citizenship  Behavior (Y),  menyatakan  hasil  perhitungan diperoleh nilai koefisien jalur p y2 = 0,188 dengan t hitung 5,635 dan t tabel pada taraf nyata α = 0,05 diperoleh t tabel 1,9718. Karena t hitung = 5,635> t tabel(0,05) = 1,9718; maka H 0 : β y2 ≤ 0 ditolak, dan H 1 : β y2 > 0 diterima bahwa koefisien jalur p y2 = 0,188 adalah signifikan pada taraf α = 0,05. Dengan hasil pengujian ditolaknya H 0 dan diterimanya H 1 maka dapat disimpulkan bahwa komunikasi interpersonal (X 2 ) berpengaruh langsung positif terhadap OCB (Y).
c.  Hipotesis  Ketiga:  Budaya  Mutu  (X 3 )  berpengaruh  langsung  positif  terhadap Organizational Citizenship Behavior (Y), menyatakan hasil perhitungan diperoleh nilai koefisien  jalur  p y3 =  0,411  dengan  t hitung 4,064  dan  t tabel pada  taraf  nyata  α  =  0,05 diperoleh  t tabel 1,9718.  Karena  t hitung =  4,064>  t tabel(0,05) =  1,9718;  maka  H 0 :  β y3 ≤  0 ditolak,  dan  H 1 :  β y3 >  0  diterima  bahwa  koefisien  jalur  p y3 =  0,411  adalah  signifikan pada taraf α = 0,05. Dengan hasil pengujian ditolaknya H 0 dan diterimanya H 1 maka dapat  disimpulkan  bahwa  budaya  mutu  (X 3 )  berpengaruh  langsung  positif  terhadap OCB (Y).
d.  Hipotesis  Keempat:  Keterampilan  Manajerial  (X 1 )  berpengaruh  langsung  positif terhadap  Budaya  Mutu  (X 3 ),  menyatakan  hasil  perhitungan  diperoleh  nilai  koefisien jalur p 31 = 0,702 dengan t hitung 12,059 dan t tabel pada taraf nyata α = 0,05 diperoleh t tabel 1,9718. Karena t hitung = 12,059> t tabel(0,05) = 1,9718; maka H 0 : β 31 ≤ 0 ditolak, dan H 1 : β 31 >  0  diterima  bahwa  koefisien  jalur  p 31 =  0,702 adalah  signifikan  pada  taraf  α  = 0,05.  Dengan  hasil  pengujian  ditolaknya  H 0 dan  diterimanya  H 1 maka  dapat disimpulkan  bahwa  keterampilan  manajerial  (X 1 )  ber-pengaruh  langsung  positif terhadap budaya mutu (X 3 ).
e.  Hipotesis  Kelima:  Komunikasi  Interpersonal  (X 2 )  berpengaruh  langsung  positif terhadap  Budaya  Mutu  (X 3 ),  menyatakan  hasil  per-hitungan  diperoleh  nilai  koefisien jalur p 32 = 0,064 dengan t hitung 0,873 dan t tabel pada taraf nyata α = 0,05 diperoleh t tabel 1,9718. Karena t hitung = 0,873< t tabel(0,05) = 1,9718; maka H 0 : β 32 ≥ 0 diterima, dan H 1 : β 32 < 0 ditolak bahwa koefisien jalur p 32 = 0,064 adalah tidak signifikan pada taraf α = 0,05.  Dengan  hasil  pengujian  diterimanya  H 0 dan  ditolaknya  H 1 maka  dapat  di- simpulkan  bahwa  komunikasi  interpersonal  (X 2 )  tidak  berpengaruh  langsung  positif terhadap budaya mutu (X 3 ).
f. Hipotesis  Keenam:  Keterampilan  Manajerial  (X 1 )  berpengaruh  langsung  positif terhadap  Komunikasi  Interpersonal  (X 2 ),  me-nyatakan  hasil  perhitungan  diperoleh nilai koefisien jalur p 21 = 0,732 dengan t hitung 11,470 dan t tabel pada taraf nyata α = 0,05 diperoleh  t tabel 1,9718.  Karena  t hitung =  11,470>  t tabel(0,05) =  1,9718;  maka  H 0 :  β 21 ≤  0 ditolak,  dan  H 1 :  β 21 >  0  diterima  bahwa  koefisien  jalur  p 21 =  0,732  adalah  signifikan pada taraf α = 0,05. Dengan hasil pengujian ditolaknya H 0 dan diterimanya H 1 maka
dapat  disimpulkan bahwa keterampilan manajerial (X 1 ) berpengaruh langsung positif terhadap komunikasi interpersonal (X 2 ).
Berdasarkan uraian pada uji hipotesis di atas, maka dapat diuraikan temuan penelitian ini, yaitu:

## Pengaruh Keterampilan Manajerial Terhadap OCB
Terujinya  hipotesis  pertama,  memper-kuat  bahwa  salah  satu  faktor  yang  mem- pengaruhi  perilaku  anggota  organisasi  ( Organizational  Citizenship  Behavior )  yaitu  faktor personal  yang  melibatkan  kepala  sekolah.  Keberhasilan  suatu  sekolah  pada  hakikatnya terletak  pada  efisiensi  dan  efektivitas  penampilan  se-orang  kepala  sekolah.  Pada  hal  ini kepala  sekolah  sebagai  seseorang  yang  diberi  tugas  untuk  memimpin  sekolah,  kepala sekolah  bertanggungjawab  atas  ter-capainya  tujuan  sekolah.  Kepala  sekolah  diharapkan menjadi pemimpin dan inovator di sekolah.
Keterampilan  manajerial  kepala  sekolah  merupakan  unsur  yang  paling berpengaruh dalam memunculkan perilaku OCB. Hal ini terlihat pada hasil pengujian dari koefisien  jalur  yang  menerangkan  bahwa  ditolaknya  H 0 dan  diterimanya  H 1 yang  berarti temuan  hasil  penelitian  bahwa  keterampilan  manajerial  memiliki  pengaruh  langsung positif  terhadap  OCB.  Efek  tidak  langsung  melengkapi  efek  langsung  dari  OCB  atas keterampilan manajerial kepala sekolah dan kinerja tugas melalui mekanisme karakteristik pekerjaan, motivasi intrinsik dan komitmen pada tujuan.
Terujinya pengaruh langsung positif keterampilan manajerial terhadap OCB, maka terdapat kaitan erat antara kedua variabel tersebut. Hal ini sesuai dengan hasil penelitian sebelumnya  yang  di-lakukan  oleh  Ziguang  Chen,  Norihiko  Takeuchi  dan  Mitsuru Wakabayashi  berjudul  ” Managerial  Skill  Utilization:  Work  Environment,  Gender  and Training  Incentive ”  (2005:  786-808).  Penelitian  ini  menyatakan  bahwa  pemanfaatan keterampilan  manajerial menentukan keluaran  dan  kinerja  organisasional,  salah  satunya adalah OCB.
Hasil  penelitian  ini  menjadi  penguat  bahwa  sebagai  makhluk  sosial,  kepala sekolah mempunyai kemampuan untuk berempati kepada orang lain dan lingkungannya, dan menyelaraskan nilai-nilai yang dianutnya.  Melalui nilai-nilai yang dimiliki, maka akan meningkatkan interaksi sosial yang lebih baik. Jika setiap individu kepala sekolah memiliki perilaku  OCB,  maka  ia  dapat  mengendalikan  perilakunya  sendiri  atau  mampu  memilih perilaku terbaik untuk kepentingan organisasi sekolahnya. Hal ini tentunya akan berimbas pada peningkatan kinerja sekolah secara keseluruhan.

## Pengaruh Komunikasi Interpersonal Terhadap OCB
Terujinya hipotesis kedua, memper-kuat bahwa faktor keberhasilan sekolah dalam mencapai  tujuan  yang  diinginkan  itu  ditentukan  oleh  kemampuan  kepala  sekolah  dalam berkomunikasi  dengan  baik  terutama  komunikasi  interpersonal,  karena  komunikasi interpersonal  me-rupakan  komunikasi  yang  sering  di-gunakan  sehari-hari  di  lingkungan sekolah.
Kualitas  komunikasi  interpersonal  di-yakini  sebagai  prediktor Organizational Citizenship  Behavior (OCB).  Komunikasi  interpersonal  yang  berkualitas  tinggi  akan memberikan  dampak  seperti  me-ningkatnya  kepuasan  kerja,  produktivitas  dan  kinerja sekolah. Hal ini terlihat pada hasil pengujian dari koefisien jalur yang menerangkan bahwa ditolaknya  H 0 dan  diterimanya  H 1 yang  berarti  bahwa  komunikasi  interpersonal berpengaruh langsung positif terhadap OCB. Artinya, jika komunikasi interpersonal terjalin dengan baik, maka perilaku OCB kepala sekolah akan membaik pula.
Terujinya  pengaruh  langsung  positif  komunikasi  interpersonal  terhadap  OCB, maka  terdapat  kaitan  erat  antara  kedua  variabel  tersebut.  Hal  ini  sesuai  dengan  hasil penelitian  sebelumnya  yang  di-lakukan  oleh  Syahfarnas  Adi  Putrantoro  berjudul “ Pengaruh Kepemimpinan, Komitmen Organisasi dan Komunikasi Interpersonal Terhadap

## ISSN ( print ) : 2598-9545 & ISSN (online) : 2599-171X
Organizational Citizenship Behavior Anggota Rotaract Club Semarang ” (2014: 112). Hasil penelitian  ini  menunjukkan  bahwa  ter-dapat  pengaruh  langsung  positif  dan  signifikan antara komunikasi interpersonal terhadap OCB.
Hasil  penelitian  ini  menjadi  penguat  bahwa  peranan  dan  fungsi  yang  ter-penting bagi  kepala  sekolah  adalah  perannya  sebagai  komunikator.  Peran  kepala  sekolah sebagai komunikator  harus  dapat  diwujudkan  dengan  baik  supaya kepala  sekolah  dapat me-ningkatkan  perilaku  OCB  dalam  keseharian  di  sekolah,  dan  sadar  untuk  mematuhi peraturan  yang  dibuat  oleh  sekolah  sehingga  dapat  menghasilkan  kinerja  yang  bagus. Seorang  kepala  sekolah  akan  berpandangan  positif  ter-hadap  bawahannya  sehingga kepala sekolah akan banyak memberikan dukungan dan motivasi. Hal ini me-ningkatkan rasa percaya dan hormat bawahan terhadap kepala sekolah sehingga mereka termotivasi untuk me-lakukan lebih dari yang diharapkan untuk kemajuan sekolah.

## Pengaruh Budaya Mutu Terhadap OCB
Terujinya  hipotesis  ketiga,  memper-kuat  bahwa  peran  kepala  sekolah  sebagai pimpinan merupakan faktor penting yang bertanggungjawab dalam memimpin per-baikan sekolah  dan  dituntut  untuk  melakukan  upaya-upaya  organisatoris  dalam  memperbaiki mutu  di  sekolah.  Hal  ini  terlihat  pada  hasil  pengujian  dari  koefisien  jalur  yang menerangkan bahwa ditolaknya H 0 dan diterimanya H 1 yang berarti bahwa budaya mutu memiliki  pengaruh  langsung  positif  terhadap Organizational  Citizenship  Behavior (OCB). Budaya mutu sebagai bentuk nyata dari upaya kepala sekolah untuk meningkatkan mutu pendidikan,  yang  meliputi:  mutu  layanan  sekolah,  mutu  sarana  prasarana  sekolah  dan mutu guru serta staf sekolah.
Terujinya  pengaruh  langsung  positif  budaya  mutu  terhadap  OCB,  maka  terdapat kaitan  erat  antara  kedua  variabel  tersebut.  Sesuai  dengan  teori  di  atas,  bahwa kecenderungan  budaya  mutu  akan  dapat  mendorong  perilaku  OCB  kepala  sekolah. Artinya,  partisipasi  warga  sekolah  dalam  menggapai  tujuan  sekolah,  akan  terwujud  jika kepala  sekolah  mampu  mempengaruhi,  mengajak  dan  men-ciptakan  lingkungan  yang kondusif,  yang  memungkinkan  warga  sekolah  merasa  memiliki  sekolah  sebagai  bagian yang tak terpisahkan dalam kehidupan mereka.
Hasil  penelitian  ini  menjadi  penguat  bahwa  budaya  mutu  tampak  menjadi  suatu istilah payung dimana meng-karakteristikkan prosedur dan tindakan yang ditujukan untuk pencapaian mutu dalam pendidikan OCB itu sendiri merupakan perilaku yang tidak dapat di-paksakan pada batas-batas pekerjaan dan tidak secara resmi menerima peng-hargaan tetapi  mampu  memberikan  kontribusi  bagi  perkembangan  produktivitas  dan  keefektifan organisasi yang berkaitan dengan budaya mutu. Perilaku OCB seperti itu yang dibutuhkan untuk  mendukung  kegiatan-kegiatan  dalam  organisasi  sekolah  yang  tidak  selalu  dapat dilakukan secara formal melalui kegiatan rutin sekolah.

## Pengaruh Keterampilan Manajerial Terhadap Budaya Mutu
Terujinya  hipotesis  keempat,  memper-kuat  bahwa  faktor  keterampilan  manajerial kepala  sekolah  sangat  di-butuhkan  guna  mendukung  peningkatan  budaya  mutu.  Kepala sekolah  yang  selalu membimbing guru  dan  mendengarkan keluhan  bawahan  cenderung memberikan efek positif terhadap mutu sekolah. Ke-terampilan manajerial kepala sekolah juga  terkait  erat  pada  komponen-komponen  yang  langsung  berhubungan  dengan pengelolaan sarana prasarana dan proses pendidikan yang dapat me-ningkatkan budaya mutu di sekolah tersebut.
Perhatian dunia pendidikan akan mutu pendidikan menjadi sesuatu hal yang baru jika  dibandingkan  dengan  dunia  bisnis.  Oleh  karena  itu,  budaya  mutu  dapat  dipandang sebagai  inovasi  dalam  pendidikan.  Sosialisasi  kepala  sekolah  menjadi  hal  yang  penting dalam ke-berhasilan implementasi budaya mutu. Hal ini terlihat pada hasil pengujian dari koefisien  jalur  yang  menerangkan  bahwa  ditolaknya  H 0 dan  diterimanya  H 1 yang  berarti, temuan  penelitian  menunjukkan  bahwa  keterampilan  manajerial  memiliki  pengaruh
langsung positif terhadap budaya mutu. Hal ini berarti bahwa semakin tinggi keterampilan manajerial  yang  dibutuhkan  kepala  sekolah,  maka  semakin  banyak  pula  aspek  dalam budaya mutu yang sesuai dengan keinginan setiap individu, dan begitu pula sebaliknya.
Terujinya  pengaruh  langsung  positif  keterampilan  manajerial  terhadap  budaya mutu,  maka  terdapat  kaitan  erat  antara  kedua  variabel  tersebut.  Sesuai  dengan  teori  di atas  bahwa  keterampilan  manajerial  kepala  sekolah  diduga  sangat  besar  pengaruhnya terhadap  budaya  mutu  sekolah.  Guru  akan  bersemangat  dan  bergairah  dalam  bekerja serta  akan  lebih  berhati-hati  dalam  setiap tugas yang  dilaksanakannya  jika keterampilan manajerial  kepala  sekolah  sudah  di-terapkan  dengan  baik.  Namun  sebaliknya  jika persepsi  guru  kurang  bagus  maka  guru  pun  kurang  termotivasi  dalam  me-laksanakan tugas, sehingga mutu dari sekolah tersebut akan berkurang juga.
Pada  lingkungan  sistem  pendidikan,  khususnya  persekolahan,  budaya  mutu merupakan  akuntabilitas  publik.  Setiap  komponen  pemangku  kepentingan  pendidikan (orang  tua,  masyarakat,  dunia  kerja,  pemerintah)  dalam  peranan  dan  ke-pentingannya masing-masing  memiliki  ke-pentingan  terhadap  penyelenggaraan  pendidikan  yang bermutu.
Hasil penelitian ini menjadi penguat bahwa budaya mutu secara menyeluruh harus dilakukan  dengan  melibatkan  semua  pihak  yang  terkait  mulai  dari  hulu  sampai  hilir, khususnya  kepala  sekolah  dalam  mencakup  semua  proses  yang  di-lakukan  sesuai standar  mutu  ( quality  control ).  Budaya  mutu  dilakukan  dalam  satu  prosedur  tata  kerja yang  jelas,  strategi,  kerja  sama  dan  kolaborasi  antar  pemangku  kepentingan;  dan dilakukan secara terus-menerus serta berke-lanjutan.

## Pengaruh Komunikasi Interpersonal Terhadap Budaya Mutu
Terujinya  hipotesis  kelima,  pada  suatu  organisasi  khususnya  sekolah,  dimana proses komunikasi adalah proses yang pasti dan selalu terjadi. Komunikasi interpersonal merupakan  sarana  untuk  mengadakan  koordinasi  antara  berbagai  sub  sistem  dalam sekolah.  Sekolah  yang  berfungsi  baik,  ditandai  oleh  adanya  kerja  sama  secara  sinergis dan  harmonis  dari  berbagai  komponen.  Komunikasi  interpersonal  antara  kepala  sekolah dengan  bawahan  ditandai  dengan  adanya  pemahaman,  kesenangan,  pengaruh  pada sikap  dan  tindakan,  serta  hubungan  yang  semakin  baik.  Makin  baik  komunikasi  antara kepala  sekolah  dan stakeholder lainnya  di-perkirakan  dapat  meningkatkan  budaya  mutu sekolah tersebut.
Berdasarkan  temuan  penelitian  S.Hardjosoedarmo  (2004:  92)  ter-lihat  pada  hasil pengujian  dari  koefisien  jalur  yang  menerangkan  bahwa  diterima  H 0 dan  ditolaknya  H 1 yang berarti budaya mutu tidak dipengaruhi oleh komunikasi interpersonal. Hal ini sejalan dengan teori bahwa budaya mutu merupakan pola nilai, keyakinan dan harapan yang di- tanamkan  dan  berkembang  di  kalangan  anggota  organisasi  mengenai  pekerjaannya untuk  menghasilkan  produk  dan  jasa  yang  berkualitas.  Sehingga  budaya  mutu  sangat sesuai diarahkan kepada bagaimana mengelola aktivitas suatu organisasi seperti sekolah. Maka  sudah  seyogyanya  bila  komunikasi  interpersonal  kepala  sekolah  tidak  perlu  lagi dibahas, karena komunikasi interpersonal kepala sekolah seharusnya sudah menjadi baik sebelum ia diangkat menjadi pimpinan sekolah.

## Pengaruh Keterampilan Manajerial Terhadap Komunikasi Interpersonal
Terujinya  hipotesis  keenam,  memper-kuat  bahwa  pada  manajemen  organisasi, faktor  kehadiran  seorang  pemimpin  sangat  dibutuhkan  sebab  tanpa  pemimpin  maka organisasi  akan  tidak  terkendali.  Guna  menjalankan  tugasnya,  seorang  pemimpin  perlu memiliki  keterampilan  manajerial  yang  baik  agar  dapat  menjadi  penunjuk  arah keberlangsungan  organisasi.  Keterampilan  manajerial  yang  baik  mempengaruhi  perilaku komunikasi  interpersonal  kepala  sekolah  pada stakeholder lainnya  dalam  organisasi sekolah.  Pada  rangka  menjalankan  fungsi-fungsi  manajemen,  seorang  kepala  sekolah perlu  membimbing,  meng-arahkan  dan  mengatur  kegiatan  bawahannya.  Untuk  itu,
seorang  kepala  sekolah  selalu  melakukan komunikasi  dengan  bawahannya.  Komunikasi ini merupakan suatu tahap kepemimpinan yang memindahkan ide-ide seseorang kepada orang lain untuk digunakan dalam fungsinya memimpin pekerjaan.
Komunikasi  interpersonal  merupakan  komunikasi  yang  terjadi  antara  dua  atau lebih  orang  dalam  organisasi,  sekaligus  sebuah  tindakan  menyeluruh  yang  me-libatkan berbagai aspek demi ter-capainya hasil maksimal yang diperoleh lembaga. Ujung tombak pencapaian  tujuan  lembaga  sangat  tergantung  pada  keterampilan  manajerial  kepala sekolah. Hal ini terlihat pada hasil pengujian dari koefisien jalur yang menerangkan bahwa ditolaknya  H 0 dan  diterimanya  H 1 yang  berarti  temuan  hasil  penelitian  me-nunjukkan keterampilan  manajerial  memiliki  pengaruh  langsung  positif  ter-hadap  komunikasi interpersonal.  Temuan  ini  tentunya  berkaitan  dengan  teori  bahwa  komunikasi interpersonal  adalah  komunikasi  yang  dibangun  secara  lancar,  baik  ke  bawah,  ke  atas, horizontal atau interaktif.
Terujinya  pengaruh  langsung  positif  komunikasi  interpersonal  terhadap Organizational  Citizenship  Behavior ,  maka  terdapat  kaitan  erat  antara  kedua  variabel tersebut.  Hal  ini  sesuai  dengan  hasil  penelitian  sebelumnya  yang  di-lakukan  oleh  M. Tiwuk  Rusmiyati  (2012:  89),  berjudul  “ Hubungan  Keterampilan  Manajerial  Kepala Sekolah,  Komunikasi  Organisasi,  dan  Iklim  Organisasi  dengan  Keefektifan  Organisasi Sekolah Dasar di Gugus Mayor Metra, Kecamatan Denpasar Utara ”. Hasil penelitian me- nunjukkan bahwa terdapat hubungan yang signifikan secara simultan antara keterampilan manajerial  kepala  sekolah,  komunikasi  organisasi,  dan  iklim  organisasi  dengan keefektifan organisasi.
Hasil  penelitian  ini  menjadi  penguat  bahwa  pada  saat  melaksanakan  kegiatan penyelenggaraan  pendidikan,  kepala  sekolah  diharapkan  agar  dapat  ber-komunikasi dengan baik terhadap guru, siswa, komite sekolah, orang tua siswa dan diantara sesama kepala  sekolah  lainnya.  Komunikasi  yang  baik  ini  pada  gilirannya  akan  memudahkan kepala  sekolah  dalam  meningkatkan  ke-terampilan  manajerialnya.  Melalui  perannya sebagai  pemimpin,  kepala  sekolah  harus  mempunyai  keterampilan  manajerial  untuk melakukan  komunikasi  interpersonal  dengan  baik  agar  mampu  untuk  mempengaruhi stakeholder yang  terlibat  dalam  proses  pendidikan  yang  akhirnya  mencapai  tujuan  dan kualitas sekolah.

## KESIMPULAN
Berdasarkan hasil analisa data dan perhitungan statistik, maka dari hasil penelitian ini  menghasilkan  temuan  sebagai  berikut:  a.  Terdapat  pengaruh  langsung  positif  antara keterampilan  manajerial  terhadap Organizational  Citizenship  Behavior .  Dengan  me- ningkatkan  keterampilan  manajerial  kepala  sekolah  maka  akan  menyebabkan meningkatnya Organizational  Citizenship  Behavior di  sekolah  tersebut.  b.  Terdapat pengaruh  langsung  positif  antara  komunikasi  interpersonal  terhadap Organizational Citizenship  Behavior .  Dengan  meningkatkan  komunikasi  interpersonal  maka  akan menyebabkan  meningkatnya Organizational  Citizenship  Behavior di  sekolah  tersebut.  c. Terdapat  pengaruh  langsung  positif  antara  budaya  mutu  terhadap Organizational Citizenship  Behavior .  Dengan  meningkatkan  budaya  mutu  maka  akan  menyebabkan meningkatnya Organizational  Citizenship  Behavior di  sekolah  tersebut.  d.  Terdapat pengaruh langsung positif antara keterampilan manajerial terhadap budaya mutu. Dengan meningkatkan  ke-terampilan  manajerial  kepala  sekolah  maka  akan  menyebabkan meningkatnya  budaya  mutu  di  sekolah  tersebut.  e.  Terdapat  pengaruh  langsung  positif antara  keterampilan  manajerial  terhadap  komunikasi  interpersonal.  Dengan  me- ningkatkan  keterampilan  manajerial  kepala  sekolah  maka  akan  menyebabkan meningkatnya komunikasi interpersonal di sekolah tersebut.
Berdasarkan  temuan  di  atas,  dapat  disimpulkan  bahwa  variasi Organizational Citizenship  Behavior SD  Negeri  di  Kabupaten  Lampung  Utara  dapat  dijelaskan  melalui variasi dari keterampilan manajerial, komunikasi interpersonal, dan budaya mutu.

## ISSN ( print ) : 2598-9545 & ISSN (online) : 2599-171X

## Daftar Pustaka
Adi  Putrantoro,  Syahfarnas. Pengaruh  Kepemimpinan,  Komitmen  Organisasi  dan Komunikasi  Interpersonal  Terhadap  Organizational  Citizenship  Behavior  Anggota Rotaract Club Semarang . Semarang: Universitas Diponegoro, 2014. Alotaibi,  A.G.  “ Antecedents  of  OCB:  A  Study  of  Public  Personnel  in  Kuwait ” Public Personnel Management , Vol. 30, No. 3, 2001. Chen et.al . Managerial  Skill  Utilization:  Work  Environment,  Gender,  and  Training Incentive , International Journal of Human Resource Management, Vol.16 No.5, 2005. Chuadhry, Muhammad Asif dan Syed Manzoor Hussain Shah, Impact of Managerial Skills Learnt  Through  MA  Educational  Planning  Management  Programme  of  AIOU  on  The Performance of Institutional Heads ,  Turkish Online Journal of Distance Education,Vol.13 No.2, 2012.
Colquit,  Jason  A. et  al ., Organizational  Behavior:  Improving  Performance  and Commitment in the Work Place . New York: The McGraw-Hill Companies, 2009. George,  Jennifer  M.,  dan Gareth  R.  Jones. Understanding  and  Managing Organizational Behavior, Sixth Edition . USA: Pearson Education Inc, 2012. Gibson,  James  L.  et.  al., Organizations  Behavior,  Structure,  Processes . (Fourteenth Edition) . New York: McGraw-Hill, 2012. Goetsch, David L., dan Stanley Davis, Quality Management for Organizational Excellence; Introduction to Total Quality, 7 th Edition .USA: Pearson Education Inc, 2013. Hardjosoedarmo, S. Total Quality Mangement . Yogyakarta: Andi, 2004. Katiliute,  Egle  dan  Bronius  Neverauskas,  “ Development  Quality  Culture  in  the Universities ”, Economic and Management” , Vol.14, 2009. Kreps,  Gary  L. Organization  Communication:  Theory  and  Practice .  New  London: Longman, 2000.
Luthans,  Fred. Organizational  Behavior  12 th Edition. An  Evidence  Based Approach .  New York: McGraw-Hill Companies, 2011.
Mulyasa. Manajemen  Berbasis  Sekolah.  Konsep,  Teori,  dan  Praktek .  Bandung:  PT. Remaja Rosdakarya, 2002.
Peraturan  Menteri  Pendidikan  Nasional  Nomor  13  Tahun  2007  tentang  Kompetensi Kepala Sekolah/Madrasah .
Robbins,  Stephen  P.  dan  Timothy A.  Judge.  Organizational  Behavior  (Edition  15).  USA: Pearson Education Inc, 2013.
Rusmiyati,  M.  Tiwuk. Hubungan  Keterampilan  Manajerial  Kepala  Sekolah,  Komunikasi Organisasi,  dan  Iklim  Organisasi  dengan  Keefektifan  Organisasi  Sekolah  Dasar  di Gugus Mayor Metra, Kecamatan Denpasar Utara (Denpasar, 2012). Stamelos,  Georgios  &  Marianna  Bartzakli, ‘Good  Practice’  School  Advisors  in  Greek Education:  The  Difficulty  in  Linking  Collaborative  Networks,  Communities  of  Practice and Quality Culture , Teacher Development , Vol.17 No.4, 2013. Sweeney,  Paul  D.  dan  Dean  B.  McFarlin, Organizational  Behavior:  Solutions  For Management . New York: McGraw-Hill, 2002. Wagner  III,  John  A.  dan  Hollenbeck,  John  R., Organizational  Behavior:  Securing Competitive Advantage . New York: Michigan State University, 2010.