## Fostering Job Satisfaction: The Role of Communication Quality and Colleague Support in Job Involvement
Ratih Pratiwi
Jurusan Manajemen, Fakultas Ekonomi, Universitas Wahid Hasyim Semarang
Email: rara@unwahas.ac.id

## Abstract
This article aimed to discuss the effect of colleague support, communication quality  on work engagement  and  job  satisfaction  in  100  human  resources  sharia  hotels  in  Semarang.  To answer hypotheses the data obtained being analysed with structural equation modeling using Partial Least Square (PLS) estimation. The support of colleagues has a significant influence on  job  satisfaction.  Colleague  support  was  found  to  be  insignificant  on  work  involvement. Communication  quality  has  a  significant  influence  on  job  satisfaction  and  job  involvement. Work  involvement  does  not  have  a  significant  effect  on  job  satisfaction.  To  improve  job satisfaction, it is necessary to improve the quality of communication, support from colleagues and work superiors by involving colleagues in various events conducted by the organization. This  research  does  not  consider  increasing  compensation  such  as  awards  and  awards,  as well as other retreats that might increase work engagement on job satisfaction.
Keywords: Colleague  Support;  Communication  Quality;  Work  Engagement;  Job Satisfaction

## PENDAHULUAN
Keberhasilan  suatu  organisasi  untuk  mencapai  tujuannya  tergantung  pada  sikap  individu (Dartey, Anlesinya, & Lamptey, 2019). Elemen lain yang mempengaruhi perilaku karyawan adalah lingkungan dari karyawan itu sendiri, yang dalam hal ini dukungan organisasi yang melingkupinya (García, Miranda, Gallo, & Roman, 2019).
Antesenden  dalam  meningkatkan job  satisfaction adalah communication  quality ,  dan kerjasama  yang  baik  antar  sumber  daya  manusia  (Mundt,  &  Zakletskaia,  2019).  Lanugo  (1982) berpendapat bahwa job involvement berarti efektivitas organisasi dalam jangka panjang. Selain itu, job involvement terkait dengan pengurangan turn over dalam organisasi (Lambert, Qureshi, Frank, Klahm  and  Smith,  2017).  Dalam  penelitiannya,  Matsuo  (2019)  menyatakan  bahwa  perlunya meneliti  kemungkinan colleague  support sebagai    anteseden  yang  diharapkan  mampu meningkatkan job involvement.
Lambert et.al (2010) dalam penelitiannya yang berjudul ” Exploring the relationship between colleague  support  and  job  burnout  among  correctional  staff ’”,  menyatakan  bahwa colleague support tidak  memiliki  hubungan  positif  terhadap job  satisfaction .  Sementara  penelitian  yang dilakukan  oleh  peneliti  yang  sama  namun  dilakukan  pada  tempat  penelitian  yang  berbeda  dan responden  yang  berbeda  pula  penelitian  Lambert et.al (2016)  “ Social  Support's  Relationship  To Correctional Staff Job Stress, Job Involvement, Job Satisfaction, And Organizational Commitment ” menunjukkan  bahwa colleague  support berpengaruh  positif  signifikan  terhadap job  satisfaction SDM.
Artikel ini bertujuan untuk meneliti pengaruh colleague support, colleague support terhadap job involvement dan job satisfaction pada hotel syariah di Kota Semarang.

## METODE PENELITIAN
Penelitian ini  merupakan explanatory  research menguji  hubungan  antar  variabel  yaitu job involvement,  communication  quality,  colleague  support dan job  satisfaction .  Populasi  penelitian merupakan  SDM  hotel  syariah  di  Kota  Semarang  dengan  jumlah  100  responden  dengan  kriteria memiliki  masa  kerja  minimal  2  tahun.  Teknik  sampling  yang  digunakan  adalah    teknik  sampling insidental , yaitu teknik penentuan sampel berdasarkan kebetulan, siapa saja yang secara kebetulan/ insidental bertemu  dengan  peneliti  dapat  digunakan  sebagai  sampel,  bila  dipandang  orang  yang kebetulan  ditemui  itu  cocok  sebagai  sumber  data.  Analisis  yang  digunakan  untuk  menjawab
hipotesis adalah permodelan persamaan structural dengan menggunakan pendekatan Partial Least Square (PLS).

## HASIL DAN PEMBAHASAN
Tabel 1. UJI HIPOTESIS Original Sample (O) Sample Mean (M) Standard Deviation (STDEV) T  Statistics (|O/STDEV|) P Values Job  involvement _(y1)  -> job satisfaction_(y2) 0.146 0.143 0.095 1.537 0.125 communication quality_(x2) -> Job involvement _(y1) 0.571 0.577 0.092 6.226 0.000 communication quality_(x2) -> job satisfaction_(y2) 0.278 0.296 0.093 2.984 0.003 colleague  support_(x1)  -> Job involvement _(y1) 0.192 0.199 0.112 1.713 0.087 colleague  support_(x1)  -> job satisfaction_(y2) 0.504 0.495 0.109 4.638 0.000
Tabel di atas menunjukkan bahwa nilai original sample estimate colleague support dan job involvement sebesar 0.192 dengan T-statistik sebesar 1.737 < 1,99. Dengan demikian hipotesis H1 dalam  penelitian  ini  yang  menyatakan  bahwa  ‘antara colleague  support memiliki  pengaruh terhadap job involvement ditolak.
Tabel  di atas  menunjukkan  nilai original sample  estimate antara colleague  support dan job satisfaction sebesar 0.504 yang menunjukkan bahwa colleague support memiliki pengaruh positif terhadap job  satisfaction .  Nilai  T-statistik  sebesar  4.638  >  1,99  sehingga  dinyatakan  memiliki hubungan  yang  signifikan.  Dengan  demikian  hipotesis  H2  dalam  penelitian  ini  yang  menyatakan bahwa colleague support berpengaruh terhadap job satisfaction diterima. Tabel di atas menunjukkan bahwa nilai T-statistik hubungan communication quality dan job involvement sebesar  6.226  >  1,99  dan  nilai original  sample  estimate sebesar  0,571  yang menunjukkan  bahwa  arah  hubungan  antara communication  quality dan job  involvement adalah positif.  Dengan  demikian  hipotesis  H3  dalam  penelitian  ini  yang  menyatakan  bahwa communication quality berpengaruh terhadap job involvement diterima. Tabel  di  atas  menunjukkan  bahwa  hubungan  antara communication  quality dan job satisfaction adalah  signifikan  dengan  T-statistik  sebesar  2,984  >  1,99.  Nilai original  sample estimate adalah  positif  yaitu  sebesar  0,278  yang  menunjukkan  bahwa  arah  hubungan  antara communication  quality dan job  satisfaction adalah  positif.  Dengan  demikian  hipotesis  H4  dalam penelitian  ini  yang  menyatakan  bahwa communication  quality berpengaruh  terhadap job satisfaction diterima.
Nilai original  sample  estimate job  involvement dan job  satisfaction sebesar  0,146  yang menunjukkan  bahwa  arah  hubungan  antara job  involvement dan job  satisfaction adalah  positif. Tabel di atas menunjukkan bahwa hubungan antara job involvement dan job satisfaction memiliki nilai  T-statistik  sebesar  1.537  <  1.99.  Dengan  demikian  hipotesis  H5  dalam  penelitian  ini  yang menyatakan bahwa job involvement berpengaruh terhadap job satisfaction pegawai ditolak. Berdasarkan  nilai original  sample  estimate maka  diperoleh  bahwa  nilai  tertinggi  yang mempengaruhi job  involvement adalah  pada communication  quality yaitu  sebesar  0,571.  Hal tersebut  menunjukkan  bahwa communication  quality mempunyai  pengaruh  terhadap job involvement lebih  tinggi  dari  pada  pengaruh colleague  support .    Lebih  lanjut,  dari  tiga  variabel yang  mempengaruhi job  satisfaction secara  langsung  yaitu colleague  support , communication quality dan job  involvement ,  yang  paling  besar  pengaruhnya  adalah colleague  support karena mempunyai nilai original sample estimate tertinggi yaitu sebesar 0,504 dibandingkan dua variabel yang  lain.  Dengan  demikian colleague  support merupakan  variabel  yang  paling  dominan  dalam
mempengaruhi job  satisfaction SDM.  Sedangkan  variabel  yang  paling  tidak  dominan  adalah job involvement yaitu dengan original sample estimate terkecil yaitu sebesar 0.146.

## KESIMPULAN
Colleague  support memiliki  pengaruh  signifikan  terhadap job  satisfaction. Hal  ini  berarti bahwa semakin  seseorang  mendapatkan colleague  support yang  tinggi  maka  akan  semakin  tinggi job satisfaction- nya. Dengan adanya colleague support dari berbagai sumber, individu akan merasa yakin  bahwa  dirinya  dicintai  dan  disayangi,  dihargai,  bernilai  dan  menjadi  bagian  dari  jaringan sosial pada lingkungan kerjanya. Colleague support merujuk pada kenyamanan, kepedulian, harga diri atau segala bentuk bantuan yang diterima individu dari orang lain atau kelompok (Bai & Zhu, 2018).  Dalam  dunia  kerja,  seseorang  dihadapkan  pada  situasi  kerja  yang  penuh  tuntutan  dan tekanan (Li, Pang, & Xie, 2018). Persepsi SDM terhadap colleague support yang diberikan rekan kerja,  kemudahan  pengurusan  administrasi  dan  dukungan  yang  diberikan  organisasi  akan meningkatkan  kepuasan  SDM  terhadap  pekerjaan  itu  sendiri,  semakin  puas  dengan  kondisi lingkungan fisik dan non fisik serta puas akan dukungan pengawasan yang dilakukan atasan.
Colleague  support tidak  berpengaruh  signifikan  terhadap job  involvement .    Hal  ini diindikasikan  dengan  dukungan  yang  tersedia  tidak  dianggap  sebagai  sesuatu  yang  membantu, individu  merasa  tidak  perlu  dibantu  atau  terlalu  khawatir  secara  emosional  sehingga  tidak memperhatikan  dukungan  yang  diberikan.  Yang  kedua  adalah  ketika  dukungan  yang  diberikan tidak  sesuai  dengan  apa  yang  dibutuhkan  individu.  Efek  berikutnya  adalah  sumber  dukungan memberikan contoh buruk pada individu seperti melakukan atau menyarankan perilaku tidak sehat sehingga  SDM  yang  diberikan  dukungan  merasa  jengah  dan  khawatir  akan  penilaian  sosial  yang dilakukan rekan kerja lainnya, dinilai sama buruk dengan pemberi dukungan
Communication  quality memiliki  pengaruh  signifikan  terhadap job  satisfaction .  Hal  ini berarti  bahwa  semakin  ber communication  quality yang  terjalin  dalam  organisasi  maka  akan semakin tinggi job satisfaction SDM-nya. Communication quality berpengaruh signifikan terhadap job  involvement. Sehingga  dapat  dirumuskan  bahwa  semakin  baik communication  quality SDM maka akan meningkatkan job involvement .
Job  involvement tidak  memiliki  pengaruh  signifikan  terhadap job  satisfaction .  Setiap individu memiliki tingkat job satisfaction berbeda sesuai dengan sistem nilai yang berlaku dalam dirinya. Kepuasan SDM satu dan lainnya berbeda beda. Job involvement yang tinggi belum tentu meningkatkan job  satisfaction SDM  jika  dikaitkan  dengan  peningkatan  pendapatan  yang didapatkan. Jika Individu merasa bahwa keterlibatan mereka tidak mendapat reward dan recognisi maka SDM  merasa  bahwa  keterlibatan  mereka  tidak  memberikan  apapun,  sehingga  tidak menambah kepuasan kerja mereka.

## IMPLIKASI MANAJERIAL
Untuk  meningkatkan job  satisfaction perlu  dilakukan  peningkatan  dalam  kualitas berkomunikasi,  dukungan  dari  rekan  dan  atasan  kerja  serta  melibatkan  karyawan  dalam  berbagai event yang dilakukan organisasi.

## KETERBATASAN PENELITIAN
Berdasarkan hasil penelitian dan pembahasan dapat diketahui  kelemahan dari penelitian ini adalah hasil nilai original sample of estimate job involvement yang rendah sehingga tidak mampu meningkatkan job  satisfaction .  Dan original  sample  of  estimate  colleague  support yang  rendah sehingga  tidak  mampu  memberikan  pengaruh  yang  signifikan  terhadap  peningkatan job involvement .

## AGENDA PENELITIAN MENDATANG
Penelitian ini belum mempertimbangkan unsur peningkatan kompensasi seperti reward dan recognisi, serta unsur  lain yang  mungkin  dapat  meningkatkan  pengaruh job involvement terhadap job satisfaction.

## DAFTAR PUSTAKA
Adams, J.S., Freedman, S., 1976. Equity theory revisited: Comments and annotated bibliography. Advances in Experimental Social Psychology 9, 43-90.
Akila,  A.,  &  Priyadarshini,  R.  G.  (2018).  The  impact  of  workplace  friendships  on  organizational commitment  and  intention  to  leave.  In IOP  Conference  Series:  Materials  Science  and Engineering (Vol. 390, No. 1, p. 012064). IOP Publishing. Bai, X., & Zhu, B. (2018). A review of the research on the sense of organizational support. In 2017 5th  International  Education,  Economics,  Social  Science,  Arts,  Sports  and  Management Engineering Conference (IEESASM 2017) . Atlantis Press.
Birkeland,  M.  S.,  Nielsen, M.  B.,  Hansen,  M.  B., Knardahl,  S.,  &  Heir,  T.  (2017). Like  a  bridge over troubled water? A longitudinal study of general social support, colleague support, and leader  support  as  recovery  factors  after  a  traumatic  event . European  journal  of psychotraumatology , 8 (1), 1302692. Chadi, A., & Hetschko, C. (2018). The magic of the new: How job changes affect job satisfaction . Journal of Economics & Management Strategy , 27 (1), 23-39.
Choo, Ling Suan. (2017).  " Colleague support and role clarity in promoting the work engagement of frontliners in Malaysian hotels." Performance Improvement Quarterly : 29.4 389-405. Dartey-Baah, K., Anlesinya, A., & Lamptey, Y. (2019). Leadership behaviors and organizational citizenship  behavior:  the  mediating  role  of  job  involvement . International  Journal  of Business , 24 (1), 74-95. Demir, S. (2018). The relationship between psychological capital and stress, anxiety, burnout, job satisfaction, and  job involvement . Eurasian Journal of Educational Research , 18 (75), 137- 154.
Ekstrand,  J.,  Lundqvist,  D.,  Davison,  M.,  D’Hooghe,  M.,  &  Pensgaard,  A.  M.  (2019). Communication quality between the medical team and the head coach/manager is associated with  injury  burden  and  player  availability  in  elite  football  clubs . Br  J  Sports  Med , 53 (5), 304-308.
García,  G.  A.,  Gonzales-Miranda,  D.  R.,  Gallo,  O.,  &  Roman-Calderon,  J.  P.  (2019). Employee involvement  and  job  satisfaction:  a  tale  of  the  millennial  generation. Employee  Relations: The International Journal , 41 (3), 374-388.
Havens,  D.  S.,  Gittell,  J.  H.,  &  Vasey,  J.  (2018). Impact  of  relational  coordination  on  nurse  job satisfaction,  work  engagement  and  burnout:  Achieving  the  quadruple  aim . Journal  of Nursing Administration , 48 (3), 132-140. Hussein,  H.  K.  (2019). Measuring  the  Impact  of  Employee  Involvement  in  Decision-Making  and Job Performance. Tikrit Journal Of Administrative and Economic Sciences , 2 (42), 133. Judge,  T.  A.,  Weiss,  H.  M.,  Kammeyer-Mueller,  J.  D.,  &  Hulin,  C.  L.  (2017). Job  attitudes,  job satisfaction,  and  job  affect:  A  century  of  continuity  and  of  change. Journal  of  Applied Psychology , 102 (3), 356.
Kanki,  Barbara  G.  (2019)  " Communication  and  crew  resource  management."  Crew  resource management . Academic Press. 103-137.
Kanungo, R. N. (1982). Measurement of job and work involvement. Journal of applied psychology , 67 (3), 341.
Kaur,  R.,  &  Randhawa,  G.  (2019). Supervisory  Support  And  Job  Involvement:  An  Exploratory Study  Of  Government  School  Teachers  In  Amritsar . Journal  of  Organisation  &  Human Behaviour , 8 (1).
Li,  H.,  Pang,  X.  L.,  &  Xie,  L.  T.  (2018). The  effects  of  colleague  solidarity  and  affective commitment on nurses’ intent to stay . TMR Integrative Nursing , 2 (2), 94-100. Matsuo, M. (2019). Effect of learning goal orientation on work engagement through job crafting: A moderated mediation approach . Personnel Review , 48 (1), 220-233.
Mohanty,  A.,  &  Mohanty,  S.  (2018). The  impact  of  communication  and  group  dynamics  on teamwork  effectiveness:  The  case  of  service  sector  organisations.  Academy  of  Strategic Management Journal , 17 (4), 1-14.
Mundt,  M.  P.,  &  Zakletskaia,  L.  I.  (2019). Professional  Communication  Networks  and  Job Satisfaction in Primary Care Clinics. The Annals of Family Medicine, 17(5), 428-435.
Nguyen,  T.  T.  A.,  &  Nguyen,  L.  T.  T.  (2017). The  moderating  role  of  perceived  supervisor  and colleague support in face culture and creativity relationship (Master's thesis, BI Norwegian Business School).
Omilion-Hodges, L. M., & Ackerman, C. D. (2018). From the technical know-how to the free flow of  ideas:  Exploring  the  effects  of  leader,  peer,  and  team  communication  on  employee creativity. Communication Quarterly , 66 (1), 38-57.
Salessi, S.,  &  Omar,  A.  (2019). Job  Involvement  In Current  Research:  Update  And  State  Of  The Art. Papeles Del Psicologo , 40 (1), 46-56. Shimmin,  S.  (2019). Understanding  the  Relationship  between  Colleague  Friendships  and  Work Engagement with Wellbeing; A Three Wave Study .
Smith,  S.  A.,  Patmos,  A.,  &  Pitts,  M.  J.  (2018). Communication  and  teleworking:  A  study  of communication  channel  satisfaction,  personality,  and  job  satisfaction  for  teleworking employees. International Journal of Business Communication, 55 (1), 44-68. Smith,  M.  B.,  Wallace,  J.  C.,  Vandenberg,  R.  J.,  &  Mondore,  S.  (2018). Employee  involvement climate, task and citizenship performance, and instability as a moderator . The International Journal of Human Resource Management , 29 (4), 615-636.
Lambert,  E.  G.,  Altheimer,  I.,  &  Hogan,  N.  L.  (2010).  Exploring  the  relationship  between  social support  and  job  burnout  among  correctional  staff. Criminal  justice  and  behavior , 37 (11), 1217-1236.
Lambert, E. G., Minor, K. I., Wells, J. B., & Hogan, N. L. 2016. Social Support's Relationship To Correctional  Staff  Job  Stress,  Job  Involvement,  Job  Satisfaction,  And  Organizational Commitment. The Social Science Journal , 53(1): 22-32. Lambert, E. G., Qureshi, H., Frank, J., Klahm, C., & Smith, B. (2017). Job Stress, Job Involvement, Job Satisfaction, and Organizational Commitment and Their Associations with Job Burnout Among Indian Police Officers: a Research Note. Journal of Police and Criminal Psychology, 33(2), 85–99. doi:10.1007/s11896-017-9236-y
Lu, H., Zhao, Y., & While, A. (2019). Job satisfaction among hospital nurses: A literature review. International journal of nursing studies .
Vermeir, P., Downs, C., Degroote, S., Vandijck, D., Tobback, E., Delesie, L., ... & Vogelaers, D. (2018). Intraorganizational  communication  and  job  satisfaction  among  Flemish  hospital nurses: an exploratory multicenter study. Workplace health & safety , 66 (1), 16-23.
Yuen,  K.  F.,  Loh,  H.  S.,  Zhou,  Q.,  &  Wong,  Y.  D.  (2018). Determinants  of  job  satisfaction  and performance of seafarers. Transportation research part A: policy and practice , 110 , 1-12. Yuh, J.,  &  Choi,  S. (2017). Sources  of  social support,  job satisfaction,  and  quality  of life  among childcare teachers. The Social Science Journal , 54 (4), 450-457.