ANALISIS PENGARUH ELECTRONIC WORD OF MOUTH (eWOM) DAN KUALITAS LAYANAN TERHADAP KEPUTUSAN BERKUNJUNG KE AGROWISATA KAMPOENG ANGGREK KEDIRI
Analysis Of The Influence Of Electronic Word Of Mouth (Ewom) And Service Quality A Decision Visiting To Kampoeng Aggowisata Kampoeng
Anggrek Kediri
Arif Romadhoni* Sigit Dwi Nugroho, Sudiyarto Program Studi Agribisnis Universitas Pembangunan Nasional “Veteran” Jawa Timur Jl. Rungkut Madya Surabaya 60294 email: arifdhoni02@gmail.com
SUBMITTED 8 JUNI 2021, REVISED 12 Juli 2021, ACCEPTED 21 Juli 2021

## ABSTRACT
The  purpose  of  this  study  are  Analyzing  the  influence  of  Electronic  Word  Of  Mouth (eWOM) on the decision to visit Kampoeng Anggrek Kediri Agro-Tourism. And Analyzing the effect of service quality on the decision to visit the Kampoeng Anggrek Kediri Agro- tourism.  The  research  method  was  done  intentionally  (purposive)  with  a  purposive sampling of 50 people. Research testing is done by studying the Structural Equation Model (SEM)  software  based  on  WarpPLS  5.0  Partial  Least  Square  (PLS).  The  results  of  this study show the characteristics of Kampoeng Anggrek Kediri Agro-tourism visitors based on  gender  that  is  equal  between  men  and  women,  dominant  visitors  get  21-30  years obtained  from  Kediri.  Education  visitors  gather  high  school  status  as  students,  and  the level of income between Rp. 0-500,000. The first visit was to the Kampoeng Anggrek Kediri Agro-tourism and a personal visit using a type of motorcycle transportation. The word of mouth electronic variable (eWOM) (X1) has a positive effect on the visit decision variable. service quality variables were significantly positive for visit decision variables.
Keywords: electronic word of mouth, service quality, visitor characteristics, agro-tourism

## INTISARI
Tujuan  dari  penelitian  ini  adalah  Menganalisis  pengaruh Electronic  Word  Of  Mouth (eWOM) terhadap keputusan berkunjung ke Agrowisata Kampoeng Anggrek Kediri. Dan Menganalisis pengaruh kualitas pelayanan terhadap keputusan berkunjung ke Agrowisata Kampoeng  Anggrek  Kediri.  Metode  penelitian  dilakukan  secara  sengaja (purposive) dengan purposive  sampling sebanyak  50  orang.  Pengujian  penelitian  dilakukan  dengan pendekatan Structural  Equation  Model (SEM)  berbasis Partial  Least  Square (PLS) software WarpPLS  5.0.  Hasil  penelitian  ini  menujukkan  karakteristik  pengunjung Agrowisata Kampoeng Anggrek Kediri berdasarkan jenis kelamin seimbang antara laki- laki  dan  perempuan,  pengunjung  dominan  berusia  21-30  tahun  berasal  dari  Kediri. Pendidikan  pengunjung  lulusan  SMA  berstatus  sebagai  pelajar,  dan  tingkat  pendapatan antara  Rp.  0-500.000.  Kunjungan  dilakukan  pertama  kali  ke  Agrowisata  Kampoeng Anggrek  Kediri  dan  kunjungan  bersifat  pribadi  menggunakan  jenis  transportasi  sepeda motor.  Variabel Electronic  Word  of  Mouth (eWOM)  (X1)  berpengaruh  positif  yang signifikan  terhadap  variabel  Keputusan  Berkunjung.  Variabel  Kualitas  Layanan berpengaruh positif yang signifikan terhadap variabel Keputusan Berkunjung.
Kata  Kunci:  electronic  word  of  mouth,  kualitas  layanan,  karakteristik  pengunjung, agrowista
Vol 10    No. 1

## PENDAHULUAN
Sektor pariwisata kini telah menjadi salah andalan pembangunan di berbagai negara, termasuk  Indonesia.  Perkembangan  pariwisata  tersebut  didukung  oleh  berkembangnya teknologi infomasi. Perkembangan industri pariwisata dengan media sosial semakin baik selaras  dengan  banyaknya  orang  yang  menggunakan  media  sosial.  Kegiatan  masyarakat dalam membagi pengalaman mereka melalui media sosial merupakan kegiatan Electronic Word  of  Mouth (eWOM). eWOM merupakan  bentuk  komunikasi  pemasaran  yang  berisi tentang  pernyataan  positif  dan  negatif  yang  dilakukan  oleh  konsumen  potensial  melalui media  internet.  Disinilah  kekuatan electronic  word  of  mouth sebagai  daya  tarik  terbesar dari sebuah wisata. Seperti halnya Agrowisata Kampoeng Anggrek yang tergolong sebagai salah satu destinasi wisata di Kediri yang unik, media sosial sehingga informasi mengenai Agrowisata Kampoeng Anggrek tersebar dengan cepat.
Pengembangan pariwisata harus dilandasi dengan perencanaan yang matang secara menyeluruh.  Definisi  kualitas  pelayanan  dapat  diartikan  sebagai  upaya  pemenuhan kebutuhan dan keinginan konsumen serta ketepatan penyampaiannya dalam mengimbangi harapan konsumen. Pelayanan yang dilakukan oleh agrowisata juga menjadi pertimbangan dalam melakukan strategi. Pelayanan merupakan hal penting karena menyangkut langsung dengan pengunjung. Pengunjung akan merasa tertarik jika pelayanan yang dilakukan oleh agrowisata tersebut baik.
Tipe  atau  karakteristik  dari  wisatawan  harus  pula  diketahui,  dari  negara  mana mereka datang, usia, hobi, dan pada musim apa mereka melakukan perjalanan. Pemahaman karakter  dan  tipologi  pengunjung  berguna  dalam  melakukan  perencanaan  serta  strategi pengembangannya.    Bagi  sebuah  objek  wisata  pemahaman  terhadap  karakteristik pengunjung  merupakan  hal  yang  penting.  Keberadaan  Agrowisata  Kampoeng  Anggrek Kediri  kini  semakin  berkembang  seiring  dengan  adanya Electronic  Word-of-Mouth (eWOM)  yang  terbentuk  pada  media  sosial.  Dengan  adanya Electronic  Word-of-Mouth (eWOM),  wisatawan  menjadikan  fenomena  Agrowisata  Kampoeng  Anggrek  Kediri menjadi  sebuah topik  perbincangan di media  sosial. Wisatawan sebagai  konsumen  yang merasa puas akan menceritakan dan merekomendasikan Agrowisata Kampoeng Anggrek Kediri,  tentang  kualitas  layanan  serta  identifikasi  karakteristik  wisatawan  yang  pada akhirnya  akan  menyebar  ke  masyarakat  luas.  Sehingga  mampu  meningkatkan  jumlah wisatawan  yang  berkunjung.  Adapun  Tujuan  dari  penelitian  ini  adalah  Menganalisis pengaruh Electronic  Word  Of  Mouth (eWOM)  terhadap  keputusan  berkunjung  ke Agrowisata  Kampoeng  Anggrek  Kediri.  Dan  Menganalisis  pengaruh  kualitas  pelayanan terhadap keputusan berkunjung ke Agrowisata Kampoeng Anggrek Kediri.

## METODELOGI PENELITIAN
Pelaksanaan  penelitian  dilakukan  di  Agrowisata  Kampoeng  Anggrek  Kediri, Kabupaten  Kediri  Jawa  Timur  secara  sengaja (purposive) karena  agrowisata  tersebut memiliki  keunikan  tersendiri  yaitu  mengangkat  Bunga  Anggrek  sebagai  ciri  khas  yang tidak  dimiliki  oleh  agrowisata  lainnya.  Penelitian  ini  menggunakan  jenis  penelitian deskriptif  dengan  pendekatan  kuantitatif.  Data  primer  diperoleh  dari  responden  yang dilakukan  dengan  cara  wawancara  dan  kuesioner.  Data  sekunder  diambil  dari  pihak agrowisata. Metode penentuan sampel dengan purposive sampling dengan jumlah sampel berjumlah 50 orang. Data yang terkumpul selanjutnya ditabulasikan kemudian dianalisis, selanjutnya dibuat table-tabel kemudian diuraikan atau dibahas secara deskriptif. Pengujian penelitian  dilakukan  dengan  pendekatan Structural  Equation  Model (SEM)  berbasis Partial Least Square (PLS) menggunakan software WarpPLS 5.0.

## HASIL DAN PEMBAHASAN
1. Hasil Tanggapaan Responden
a. Hasil Tanggapan Responden terhadap Electronic Word Of Mouth (eWOM)

## Tabel 2 Rekapitulasi Tanggapan Responden terhadap eWOM
No. Pernyataan SS S TS STS  Jumlah  Mean Kategori 1 Saya  mendapatkan  infomasi mengenai  daya  tarik  AKAK melalui sosial media 22 27 1 0 171 3,42 Sangat Baik 2 Saya  merasakan  pengalaman positif  (kepuasan)  orang  lain berkunjung ke AKAK melalui sosial media 13 32 5 0 158 3,16 Baik 3 Saya merasakan kemauan orang lain untuk publikasi atau membagikan  pengalaman  di AKAK melalui sosial media 14 35 1 0 163 3,26 Sangat Baik 4 Saya  memilih  media  sosial sebagai sarana berbagi/ rekomendasi  yang  tepat  dan efektif  untuk  membagikan informasi tentang AKAK 18 28 4 0 164 3,28 Sangat Baik 5 Saya  memperoleh  informasi harga/biaya yang ada di AKAK melalui sosial media. 37 12 1 0 161 3,22 Baik Jumlah 817 3,27 Sangat Baik Sumber: Data primer, 2020.
b. Hasil Tanggapan Responden terhadap Kualitas Layanan
Tabel 3 Rekapitulasi Hasil Tanggapan Responden terhadap Kualitas Layanan No. Pernyataan SS S TS STS  Jumlah  Mean Kategori 1 Kebersihan,  keindahan  dan sarana peralatan yang memadai di AKAK 13 30 7 0 156 3,12 Baik 2 Pelayanan  professional  dan akurat (tanpa kesalahan) pegawai dalam melayani pengunjung di AKAK 7 34 9 0 148 2,96 Baik 3 Ketanggapan  dan  kesiapan pegawai  dalam  membantu atau  melayani  pengunjung AKAK 12 33 5 0 157 3,14 Baik 4 Jaminan kesopanan, keramahan, dan pengetahuan pegawai  dalam  memberikan informasi di AKAK 10 34 6 0 154 3,08 Baik 5 Perhatian  dan  komunikasi pegawai  yang  baik  terhadap pengunjung di AKAK 11 28 11 0 150 3 Baik Jumlah 765 3,06 Baik Sumber: Data Primer, 2020. c. Hasil Tanggapan Responden terhadap Keputusan Berkunjung
Tabel 4 Rekapitulasi Hasil Tanggapan Responden terhadap Keputusan Berkunjung
No. Pernyataan SS S TS STS  Jumlah  Mean Kategori 1 Saya  memutuskan  berkunjung karena  daya  tarik  budidaya anggrek  dan  atraksi  yang  ada di AKAK. 46 4 0 0 196 3,92 Sangat Baik 2 Saya  menerima  harga  yang ditetapkan AKAK cukup terjangkau sehingga memutuskan untuk berkunjung. 6 36 8 0 148 2,96 Baik 3 Saya  memutuskan  berkunjung karena  kondisi  jalan  yang bagus, baik, dan  mudah untuk diakses berbagai macam kendaraan 11 30 9 0 152 3,04 Baik 4 Saya menggunakan dan mengetahui fasilitas yang disediakan  cukup  lengkap, terawat, dan nyaman. 8 37 5 0 153 3,06 Baik 5 Saya  mendapatkan  pelayanan yang baik dari karyawan 12 26 12 0 150 3 Baik Jumlah 799 3,2 Baik Sumber: Data Primer, 2020.

## 2. Hasil Analisis Structural Equation Model-PLS
Gambar 1 Model Diagram Jalur
Sumber: Data diolah, 2020 a. Evaluasi Model Pengukuran (Outer Model)
1) Convergent Validity ( Uji Validitas Konvergen)
Tabel 5 Combined Loading And Cross-Loadings Facto r Indikator X1 X2 Y P value X1.1 0.755 -0.272 0.186 <0.001 X1.2 0.816 -0.056 0.084 <0.001 X1.3 0.781 -0.216 0.135 <0.001 X1.4 0.670 0.191 -0.114 <0.001 X1.5 0.463 0.630 -0.514 <0.001 x2.1 0.121 0.613 0.182 <0.001 x2.2 -0.108 0.677 -0.075 <0.001 x2.3 -0.214 0.641 -0.389 <0.001 x2.4 0.086 0.635 -0.108 <0.001 x2.5 0.111 0.737 0.349 <0.001 y1 -0.010 0.280 0.782 <0.001 y2 -0.177 0.033 0.691 <0.001 y3 0.070 -0.234 0.793 <0.001 y4 0.088 0.105 0.611 <0.001 y5 0.047 -0.273 0.440 <0.001
Sumber : Data diolah, 2020.
Berdasarkan  tabel  5,  hasil  dari  pengolahan  data  menunjukkan  ke  semua  indicator variable  memiliki  antara  0,40  -  0,70  yang  sudah  memenuhi  kriteria convergent  validity sehingga valid (Machfud dan Dwi, 2013) .
2) Discriminant Validity (Uji Validitas Diskriminan)
Uji  validitas ini  menunjukkan  kesesuaian  setiap  indikator  dengan  teori–teori yang digunakan  untuk  mendefinisikan  suatu  konstruk.  Kriteria  uji  validasi  adalah  dengan menggunakan  kriteria  faktor average  variance  extracted (AVE)  dengan  nilai  melebihi
0,50. Hasil uji Discriminant Validity terhadap ketiga variabel di atas diperoleh informasi bahwa nilai akar AVE variabel yang sama telah lebih tinggi dari pada nilai akar AVE pada variabel yang berbeda. Nilai average variance extracted (AVE) dengan nilai melebihi 0,50.
Hal ini menunjukkan bahwa kriteria uji validitas diskriminan telah terpenuhi.
Tabel 6 Perbandingan Akar Dari AVE Dengan Korelasi Antar Variabel
Average Variances Extracted (AVE) Variabel Laten Nilai AVE Kriteria Keterangan X1 0.708 > 0,50 Memenuhi convergent validity X2 0.662 > 0,50 Memenuhi convergent validity Y 0.676 > 0,50 Memenuhi convergent validity Sumber : Data diolah, 2020. 3) Composite Reliable (Uji Reabilitas) Tabel 7 Uji Reliabilitas X1 X2 Y Kriteria Keterangan Composite reliability coefficients 0.830 0.797 0.802 ≥ 0.60 Reliabel Cronbach's alpha coefficients 0.742 0.679 0.689 ≥  0.5baik, ≥ 0.3 cukup Reliabel
Sumber : Data diolah, 2020.
Pengujian  reliabilitas  dilakukan  dengan  tujuan  untuk  memastikan  instrumen penelitian  yang  digunakan  dapat  menyajikan  pengukuran  konsep  secara  konsisten  tanpa ada  bias.Dasar  yang  digunakan  dalam  uji  reliabilitas  adalah  nilai  Composite  reliability coefficients  ≥0,60 dan Cronbach’s alpha coefficients di atas 0,5 (Hartono, 2008). Hasil pada tabel 7 menunjukkan bahwa nilai variabel X1, X2, dan Y telah mencapai kriteria dan reliabel. Sehingga instrumen kuesioner dalam penelitian ini telah memenuhi ketentuan uji reliabilitas .
b. Evaluasi Model Struktural (Inner Model)
Pada  uji  kecocokan  model  terdapat  3  indeks  pengujian,  yaitu average  path coefficient (APC), average R— squared (ARS) dan average varians factor (AVIF) dengan kriteria APC dan ARS diterima dengan syarat p – value < 0,05 dan AVIF lebih kecil dari 5 (Machfud dan Dwi, 2013).
Keterangan Nilai Ideal Average path coefficient (APC) 0.421, P<0.001 ≤ 0.05 Average R-squared (ARS) 0.497, P<0.001 ≤ 0.05 Average block VIF (AVIF) 1.135 ≤ 3.3
Sumber: Data diolah, 2020.
Hasil output di atas, menjelaskan bahwa APC memiliki indeks sebesar 0,421 dengan nilai p–value < 0,001. Sedangkan ARS memiliki indeks sebesar 0,497 dengan p–value < 0,001. Berdasarkan kriteria, APC sudah memenuhi kriteria karena memiliki nilai p < 0,001. Begitu pula dengan nilai p dari ARS yaitu p < 0,001. Nilai AVIF yang harus < 5 sudah
terpenuhi karena berdasarkan data tersebut AVIF nilainya 1,000. Dengan demikian, maka inner model dapat diterima.
Hasil dari path coefficients menerangkan bahwa variabel Electronic Word of Mouth (eWOM)  (X1)  berpengaruh  positif  yang  signifikan  terhadap  variabel  Keputusan Berkunjung (Y) dengan koefisien beta sebesar 0,30 dan p-value (0,001) >0,05. Dan hasil dari path  coefficients menerangkan  bahwa  variabel  Kualitas  Layanan  (X2)  berpengaruh positif  yang  signifikan  terhadap  variabel  Keputusan  Berkunjung  dengan  koefisien  beta sebesar  0,54  dan  p-value  (0,001)  >0,05. R-Squared (R 2 )  digunakan  untuk  menunjukkan seberapa  besar  persentase  variansi  konstruk  endogen  dapat  dijelaskan  oleh  konstruk eksogen  dalam  model.  Nilai R-Squared model  penelitian  ini  adalah  sebesar  0,50  yang berarti variansi variabel keputusan berkunjung dapat dijelaskan oleh variabel Electronic Word  of  Mouth (eWOM)  (X1)  dan  variabel  Kualitas  Layanan  (X2)  sebesar  50%,  dan sisanya sebesar 50% dijelaskan oleh variabel lain di luar model penelitian.

## 3. Pengaruh eWOM terhadap Keputusan Berkunjung
Berdasarkan pembahasan masing-masing indikator variabel eWOM dapat diketahui bahwa indikator Expressing positive feelings (X1.2) sebesar 0,816 memiliki nilai tertinggi dalam membentuk variable eWOM terhadap keputusan berkunjung. Hal ini menunjukkan bahwa pengunjung lebih besar dipengaruhi oleh kesan positif agrowisata yang dibagikan orang lain melalui foto atau video dengan caption positif, pose yang menarik, dan komentar yang  meyakinkan.  Hal  ini  sesuai  dengan  penelitian  Kumalasari,  dkk  (2018)  bahwa Expressing  Positive  Feelings berpengaruh  positif  dan  signifikan  terhadap  variabel keputusan berkunjung semakin kuat kesan positif mengenai Café Sawah tersebar melalui media  sosial instagram dan  kuatnya  pemahaman  pengunjung  atau  calon  pengunjung mengenai  kesan  positif  tersebut , maka  keputusan  untuk  mengunjungi  Café  Sawah  akan meningkat. Sedangkan indikator Economic incentives (X1.5) sebesar 0,463 memiliki nilai terendah  dalam  membentuk  variable  eWOM  terhadap  keputusan  berkunjung.  Hal  ini menunjukkan  bahwa  pengaruh  harga  yang  dibagikan  melalui  sosial  media  sudah  baik, namun  harga  belum  termasuk  pajak  yang  ditanggung.  Hal  ini  sesuai  dengan  penelitian Kumalasari,  dkk  (2018)  bahwa Economic  Incentives (ECI)  berpengaruh  positif  dan signifikan  terhadap  variabel  keputusan  berkunjung, Economic  Incentives menjadi pendorong penting dari perilaku manusia secara umum. Pengunjung Café Sawah banyak merasakan  manfaat  ekonomi  dengan  mengakses  informasi  melalui instagram ,  berupa memperoleh informasi harga tiket masuk dan informasi mengenai adanya bonus voucher makan atau minum ketika berkunjung ke Café Sawah.
Hasil analisis yang telah dilakukan menunjukkan bahwa variabel Electronic Word of  Mouth (eWOM)  berpengaruh  positif  yang  signifika  terhadap  variabel  Keputusan Berkunjung  dengan  koefisien  beta  sebesar  0,30  dan  p-value  (0,001)  >0,05.  Hal  ini menunjukkan bahwa seseorang yang mendapat informasi mengenai daya tarik Agrowisata Kampoeng Anggrek Kediri yaitu budidaya bunga anggrek, akan meningkatkan keyakinan dalam  pengambilan  keputusan  untuk  berkunjung  ke  Agrowisata  Kampoeng  Anggrek Kediri.  Berdasarkan  hasil  perhitungan  menunjukkan  bahwa  pengunjung  yang  menerima atau mengetahui informasi Electronic Word of Mouth melalui sosial media berupa gambar, video, atau artikel yang dapat menimbulkan keputusan untuk berkunjung ke Agrowisata Kampoeng Anggrek Kediri. Hal tersebut mendukung hasil penelitian ini dimana sebagian besar  responden  akan  mengajak  orang  lain  untuk  mengunjungi  Agrowisata  Kampoeng Anggrek  Kediri.  Sehingga  dapat  menimbulkan  terjadinya  eWOM  dalam  proses penyampaiannya.
Hasil  penelitian  ini  mendukung  penelitian  yang  dilakukan  oleh  Pangestuti  (2018) yang menyatakan bahwa eWOM berpengaruh signifikan terhadap keputusan berkunjung karena spot foto, keanekaragaman atraksi, dan kepopuleran tempat wisata serta banyaknya review  pengunjung  melalui  sosial  media  mendorong  wisatwan  memutuskan  untuk berkunjung. Hasil tersebut sejalan dengan penelitian Maulidi dan Pangestuti (2019) bahwa pengunjung yang menerima informasi Electronic Word of Mouth di sosial media Instagram seperti  kondisi  dari  tempat  wisata,  keunikan  dan  sebagainya  dapat  menimbulkan kecenderungan memutuskan untuk berkunjung ke wisata.

## 4. Pengaruh Kualitas Layanan terhadap Keputusan Berkunjung
Berdasarkan  hasil  masing-masing  indikator  variabel  Kualitas  Layanan  dapat diketahui  bahwa  indikator Emphaty (X2.5)  sebesar  0,737  memiliki  nilai  tertinggi  dalam membentuk  variable  kualitas  layanan  terhadap  keputusan  berkunjung.  Hal  ini menunjukkan bahwa pengunjung merasakan kemudahan berkomunikasi dengan karyawan untuk mendapatkan informasi atau hal-hal yang kurang jelas sehingga akan meningkatkan keputusan  berkunjung.  Hal  ini  sesuai  dengan  penelitian  Tangkere  dan  Sondak  (2017) bahwa indikator Empaty sebagian besar responden merasa puas terhadap inikator ini karena pengunjung dapat dengan mudah menghubungi petugas ketika pengunjung membutuhkan sesuatu baik informasi maupun hal lainnya maka akan meningkatkan pertimbangan untuk berkunjung.  Sedangkan  indikator Tangible (X2.1).sebesar  0,613  memiliki  nilai  terendah dalam  membentuk  variable  kualitas  layanan  terhadap  keputusan  berkunjung.  Hal  ini menunjukkan  bahwa  kebersihan,  keindahan  serta  kelengkapan  sarana  menjadi pertimbangan keputusan berkunjung, namun sarana yang belum memadai menjadi keluhan
sebagian  pengunjung  salah  satunya  yaitu  internet  karena  sinyal  ponsel  pengunjung kesulitan  mendapat  sinyal  internet  dengan  baik,  dan  tidak  adanya  fasilitas  wifi.  Hal  ini sesuai dengan penelitian Tangkere dan Sondak (2017) bahwa indikator Tangible memiliki beberapa keluhan terhadap fasilitas wifi yang lamban yang menjadikan pengunjung merasa tidak  puas.  Mengingat  objek  wisata Puncak  Temboan  di  dataran  tinggi  dan  jarang mendapatkan akses internet dengan baik.
Hasil analisis yang telah dilakukan menunjukkan bahwa variabel Kualitas Layanan berpengaruh  positif  yang  signifikan  terhadap  variabel  Keputusan  Berkunjung  dengan koefisien  beta  sebesar  0,54  dan  p-value  (0,001)  >0,05.  Hal  ini  menunjukkan  bahwas pelayanan yang diberikan suatu perusahaan kepada konsumen memberikan pengaruh yang baik,  khususnya  pelayanan  Agrowisata  Kampoeng  Anggrek  Kediri  kepada  pengunjung. akan  meningkatkan  keyakinan  dalam  pengambilan  keputusan  untuk  berkunjung  ke Agrowisata  Kampoeng  Anggrek  Kediri.  Berdasarkan  hasil  perhitungan  menunjukkan bahwa pengunjung yang menerima, merasakan, dan mengetahui pelayanan yang baik dapat menimbulkan keputusan untuk berkunjung ke Agrowisata Kampoeng Anggrek Kediri. Hal tersebut  mendukung  hasil  penelitian  ini  dimana  sebagian  besar  responden  menilai ketanggapan  dan  kesiapan  pegawai  dalam  melayani  untuk  mengunjungi  Agrowisata Kampoeng Anggrek Kediri.
Hasil  penelitian  ini  sejalan  dengan  Nuryanto  dan  Mangestutui  (2018)  yang menunjukan  bahwa  kualitas  layanan  terdiri  dari  lima  indikator  yaitu  bukti  fisik, kehandalan,  ketanggapan,  jaminan,  dan  empati  memiliki  pengaruh  yang  signifikan terhadap  kepercayaan  pelanggan.  Dengan  adanya  pelayanan  yang  baik  atau  berkualitas maka itu akan membuat pengunjung puas dengan apa yang didapatkanya. Dan juga adanya fasilitas yang baik juga akan membuat pengunjung merasa bahagia dan puas jadi kualitas pelayanan sangat dibutuhkan dalam hal usaha ataupun tempat wisata. Hasil penelitian yang dilakukan  oleh  Dina  dkk,  (2019) service  quality  of  agri-tourism  and  quality  of  human resource have significant effects on relationship marketing, customers’ satisfaction, and behaviora intention. Yakni kualitas layanan agrowisata dan kualitas sumber daya manusia memiliki pengaruh signifikan terhadap hubungan pemasaran, kepuasan pelanggan, dan niat behaviora

## KESIMPULAN DAN SARAN

## Kesimpulan
Variabel  Electronic  Word  of  Mouth  (eWOM)  (X1)  berpengaruh  positif  yang signifikan terhadap variabel Keputusan Berkunjung. Sedangkan Variabel Kualitas Layanan berpengaruh positif yang signifikan terhadap variabel Keputusan Berkunjung.

## Saran
Pelatihan  karyawan  perlu  dilakukan  oleh  pengelola  agar  .kualitas  pelayanan meningkat dan pengupayaaan penambahan fasilitas internet, mengingat letak agrowisata di lereng  Gunung  Kelud  yang  jarang  pengunjung  mendapat  sinyal  internet  dengan  baik. Dengan fasilittas internet yang baik pengunjung akan merasakan kepuasan atas pelayanan yang diberikan karena saat ini internet begitu penting, terutama untuk berbagi informasi dengan cepat.

## DAFTAR PUSTAKA
Dina,  Riana  Fitria.  dkk.  2019. Determinants  of  Behavioral  Intention  in  Agrotourism Visiting. Agricultural  Science,  Faculty  of  Agriculture,  University  of  Brawijaya,
Indonesia
Kumalasari, R.D., Gutama, W.A. dan Pratiwi, D.E.. 2018. Analisis Pengaruh Electronic Word  of  Mouth  (eWOM)  Terhadap  Keputusan  Berkunjung  ke  Agrowisata  Café Sawah Pujon Kidul . UB: Malang.
Maulidi , W.S. dan Pangestuti, E. 2019. Pengaruh Electronic Word Of Mouth (Ewom) Di Instagram  Terhadap  Minat  Berkunjung  Dan  Dampaknya  Terhadap  Keputusan Berkunjung (Survei Pada Wisata Muara Bengawan Solo, Gresik) . UB : Malang. Nuryanto, D. dan Mangestuti,R.2018. Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Keputusan Berkunjung . UIN Maliki Malang : Malang.
Sari, F. dan Pangestuti, E.. 2018. Pengaruh Electronic Word Of Mouth (E-Wom) Terhadap Minat  Berkunjung  Dan  Keputusan  Berkunjung  (Studi  Pada  Wisata  Coban  Rais BKPH Pujon). UB: Malang.
Sholihin,  Mahfud,    dan  Ratmono,  Dwi.  2013 Analisis  SEM-PLS dengan  Wrap  PLS  3.0 untuk Hubungan Nonlinier dalam Penelitian Sosial dan Bisnis . Penerbit Andi Offset. Yogyakarta.
Tangkere,  E.G.  dan  Sondak  L.  W.  Th.  2017. Tingkat  Kepuasan  Pengunjung  Terhadap Kualitas Pelayanan Daerah Wisata Puncak Temboan Tomohon. Unstrat : Manado.
Tešić, Dejan. 2020. Measuring dimensions of service quality . University of East Sarajevo Faculty of Economics Brčko, Brčko, Bosnia and Herzegovina. Bosnia.