## PREFERENSI MASYARAKAT TERHDAP PERMINTAAN LISTRIK DI PURWOKERTO
(Evaluasi Terhadap Kebijakan Listrik Prabayar)
Rusmusi IMP, Nunik Kadarwati dan Irma Suryahani Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Jenderal Soedirman Purwokerto Email : rusmusiimp@gmail.com, n_kadarwati@yahoo.co.id dan irmajoe@gmail.com

## Abstract
Not all of the new PLN customers in the Purwokerto Branch use prepaid electricity, while some still  use  postpaid  electricity.  The  purpose  of  this  study  is  to  compare  the  characteristics  of postpaid and prepaid customers in terms of customer satisfaction, determinants of electricity demand and community preferences in choosing both types of PLN Indonesia products. The method used is multiple linear regression. The results of this study are 1) there is no correlation between  the characteristics  of  respondents  with  the  satisfaction  of  respondents,  whereas  for prepaid customers the results are obtained that  only the characteristics of gender customers have a correlation with respondent satisfaction. 2) Based on the results of the T-test test it is known that there are differences, the level of customer satisfaction with services in PT PLN (Persero)  Purwokerto  Area.  3)  The  level  of  importance  and  level  of  satisfaction  on  the dimensions  of  reliability,  responsiveness,  assurance,  tangible  and  empathy  for  prepaid electricity  customers  is  higher  than  the  level  of  interest  and  satisfaction  level  of  postpaid electricity customers.4) Based on the results of the T-Test, the demand for prepaid electricity provides greater satisfaction than postpaid electricity.
Keywords: Satisfaction, Customers, PLN, Preferences, Postpaid, and Prepaid.

## Abstrak
Jumlah  pelanggan  baru  PLN  di  Cabang  Purwokerto  tidak  semuanya  menggunakan  listrik prabayar  sebagian  masih  mengunakan  listrik  pascabayar.  Tujuan  penelitian  ini  untuk membandingkan  karakteristik  pelanggan  pascabayar  dan  pelanggan  prabayar  dalam  hal kepuasan pelanggan, determinan permintaan listrik dan preferensi masyarakat dalam memilih kedua jenis produk PLN Indonesia. Metode yang digunakan adalah regresi linier berganda. Hasil  dari  penelitian  ini  adalah  1)  tidak  ada  korelasi  karakteristik  responden  dengan kepuasannya responden, sedangkan untuk pelanggan prabayar didapatkan hasil bahwa hanya karakteristik pelanggan jenis kelamin yang memiliki korelasi dengan kepuasan responden. 2) Berdasarkan  hasil  pengujian  T-test  diketahui  bahwa  ada  perbedaan,  tingkat  kepuasan pelanggan terhadap pelayanan di PT PLN (Persero) Area Purwokerto. 3) Tingkat kepentingan dan  tingkat  kepuasan  pada  dimensi  realibility,  responsiveness,  assurance,  tangible  dan emphaty  pada  pelanggan  listrik  prabayar  lebih  tinggi  daripada  tingkat  kepentingan  dan tingkat kepuasan pelanggan listrik pascabayar.4) Berdasarkan hasil T-Test, permintaan listrik prabayar memberikan kepuasan yang lebih besar daripada listrik pascabayar.
Kata Kunci: Kepuasan, Pelanggan, PLN, Preferensi, Pascabayar, dan Prabayar.

## PENDAHULUAN
Listrik  bisa  dikonversikan  menjadi  energi lain  untuk  menunjung  aktivitas  manuasia seperti menggerakan motor, lampu penerangan,  dan  juga  untuk  memanaskan suatu  benda.  Energi  yang  dihasilkan  dapat berasal  dari  berbagai  sumber  seperti  air, minyak,  batu  bara,  panas  bumi  dan  panas matahari.  Listrik  merupakan  kebutuhan manusia  yang  sangat  penting.  Sejak  listrik ditemukan,  kehidupan  manusia  mengalami kemajuan yang sangat pesat dalam berbagai bidang.
Listrik telah menjadi kebutuhan yang mendasar  untuk  berbagai  aktivitas  manusia. Tidak  dapat  dipungkiri  bahwa  energi  listrik memegang  peranan  yang  dominan  dalam kehidupan  masyarakat  sehari-hari.  Bidang teknologi  khususnya  elektronika  menjadi faktor  pendorong  utama  meningkatnya kebutuhan  listrik  masyarakat.  Hampir  di semua  aktivitas  yang  dilakukan  baik  di rumah  tangga,  perkantoran,  pertokoan, pabrik, fasilitas umum, sosial dan sebagainya sangat bergantung pada keberadaan listrik.
Dari  waktu  ke  waktu  jumlah pengguna/pelanggan  listrik  di  Indonesia bertambah  seiring  dengan  berkembangnya waktu.    Pertambahan  jumlah  ini  seiring dengan  bertambahnya    jumlah  penduduk yang berarti betambahnya jumlah kebutuhan listrik masyarakat.
Di  Indonesia  Perusahaan  Listrik Negara  (PLN)  sebagai  perusahaan  penyedia listrik  negara  menyediakan  2  (dua)  fasilitas untuk  dinikmati  para  konsumen  yaitu pascabayar  (non  token)    dan  yang  terbaru adalah  prabayar  (token).  Pascabayar  adalah pengguna  diperbolehkan  membayar  tagihan setelah  menggunakan  layanan  listrik  PLN. Artinya  pengguna  boleh  menggunakan layanan  listrik  PLN  terlebih  dahulu, kemudian  setelah  penggunaan  selama  satu bulan  akan  muncul  tagihan.  Tagihan  ini dihitung  berdasarkan  penggunaan  KWH listrik  yang  tertera  di  meteran.  Prabayar adalah  layanan  listrik  yang  memungkinkan pelanggan  untuk  mengendalikan  sendiri penggunaan listriknya sesuai kebutuhan dan
kemampuan.  Seperti  halnya  pulsa  isi  ulang pada  telepon  seluler,  pada  sistem  listrik pintar,  pelanggan  terlebih  dahulu  membeli pulsa  (voucher/token)  listrik  isi  ulang melalui  gerai  ATM  sejumlah  bank  atau melalui  loket-loket  pembayaran  tagihan listrik online. (http://www.pln.co.id).
Tabel 1. Jumlah Pelanggan dan Penjualan KWH Listrik PLN di Indonesia (2011-2017)
Tahun Pelanggan Gwh 2011 45.900.000 158.000 2012 49.800.000 174.000 2013 54.000.000 187.500 2014 57.500.000 198.600 2015 61.200.000 202.800 2016 64.300.000 216.000 2017 66.600.000 146.400 Sumber  :  Perusahaan  Listrik  Negara,  PT (Persero) PLN
Dari tahun ke tahun, jumlah pelanggan  listrik  prabayar  PLN  terus meningkat.    Pada  tahun  lalu,  PLN  telah menambah  5,3  juta  pelanggan  baru  untuk listrik prabayar. Dengan total pelanggan 13,1 juta,  itu  berarti  24,3  persen  dari  total pelanggan  PLN  sebanyak  5,39  juta  sudah memakai listrikprabayar. Pemanfaatan listrik prabayar  menguntungkan  pelanggan  karena dengan  menggunakan  layanan  tersebut pelanggan dapat mengatur pemakaian listrik dan  dapat  mematok  anggaran  biaya  listrik bulanan. (liputan 6, 2014).
Sejauh  ini  penambahan  jumlah pelanggan  PLN  tidak  selalu  identic  dengan penambahan jumlah pelanggan PLN prabayar  dengan  jumlah  tambahan  yang sama.  Listrik  prabayar  biasanya  diwajibkan bagi  pemasangan  listrik  kelompok  subsidi dan  berdaya  kecil.    Hal  ini  menunjukkan bahwa  kebijakan  pemasangan  prabayar masih menjadi kebijakan yang di”paksakan” dari  PLN.    Bukan  kebijakan  tambahan  bagi semua golongan masyarakat. Demikian juga dari sisi masyarakat, tidak semua menerima model  pemasangan  listrik  prabayar.Di Purwokerto  jumlah  pelanggan  PLN  juga bertambah  dari  waktu  ke  waktu.    Seperti
halnya  jumlah  pelanggan  Indonesia,  jumlah pelanggan  di  Indonesia,  jumlah  pelanggan Purwokerto  sebagai  kota  menengah  yang sedang  berkembang  juga  bervariasi.    Tidak semua  pertambahan  pelanggan  PLN  baru menggunakan PLN prabayar.

## METODE PENELITIAN Cara pengambilan Sampel
Metode yang digunakan dalam penelitian ini adalah dengan menggunakan metode cluster
random sampling digunakan untuk memudahkan  pengambilan  sampel.  Karena seluruh  pengguna  listrik  PLN  tersebar  di seluruh  Kota  Purwokerto  maka  dalam penelitian ini dibatasi pada semua pelanggan golongan  Rumah  Tangga  yang  tinggal  di Kota Purwokerto saja. Metode pengambilan sampel  dilakukan  dengan  cara  membagi pelanggan pasca bayar R1 dan pelanggan pra bayar R1.
Jumlah  sampel  dari  masing-masing daerah adalah :
Pelanggan Pasca Bayar R1 di Purwokerto = 50 Orang Pelanggan Pra Bayar R1 di Purwokerto     = 50 Orang Total sampel 100 pelanggan
Untuk  menjawab  permasalahan  yang  telah ditentukan  di  atas  maka  digunakan  analisis deskriptif dan kualitatif dengan menggunakan analisis statistik ekonometrik. Analisis  regresi  linear  berganda  dan perhitungan  koefisien  varian  dari  setiap faktor  yang  mempengaruhi  permintaan Listrik PLN.
Qw = f(X1, X2, X3, X4, D1) Keterangan: Qw  = Permintaanlistrik X1  = Pendapatan pelanggan X2  = Harga/tarif listrik X3  =  Jumlah  anggota  keluarga  pelanggan listrik
X4  =  Jumlah  barang  elektronik  yang digunakan D1  = Pascabayar dan prabayar
Secara Linear fungsi tersebut dapat dinyatakan sebagai berikut:
Qw = β0 + β1X1 + β2X2 + β3X3 + β4X4 + β5D1
Dalam ekonometrika pengaruh faktor-faktor lain  dihitung  dengan  memasukkan  variable acak  dalam  hubungan  antar  variable dinyatakan dalam bentuk stokastik, yaitu: Qw = β0 + β1X1 + β2X2 + β3X3 + β4X4 + β5D1 + e

## KONSEP DASAR Teori Permintaan
Permintaan adalah jumlah dari suatu barang yang mau dan mampu dibeli pada berbagai kemungkinan  harga,  selama  jangka  waktu tertentu, dengan anggapan hal-hal lain tetap sama  (ceteris  paribus)  (Gilarso,  2003). Permintaan  atas  suatu  barang  dapat  dilihat dari  dua  sudut,  yaitu  permintaan  yang dilakukan  oleh  seseorang/individu  tertentu, dan permintaan yang dilakukan oleh semua orang  didalam  pasar.  Oleh  karenanya didalam  analisis  perlu  dibedakan  diantara kurva  permintaan  perseorangan  dan  kurva permintaan  pasar.Untuk memperoleh  kurva permintaan pasar haruslah kurva permintaan berbagai individu dalam pasar dijumlahkan. Permintaan seseorang atau suatu masyarakat atas sesuatu barang ditentukan oleh banyak faktor.  Diantaranya  faktor-faktor  tersebut yang  terpenting  adalah  harga  barang tersebut,  pendapatan  rumah  tangga  dan pendapatan  rata-rata  14  masyarakat,  corak distribusi  pendapatan  dalam  masyarakat, citarasa  masyarakat,  jumlah  penduduk  dan ramalan  keadaan  dimasa  yang  akan mendatang (Sukirno, 1998).

## Preferensi
Preferensi  konsumen  adalah  pilihan  suka atau  tidak  suka  oleh  seseorang  terhadap produk (barang atau jasa) yang dikonsumsi. Preferensi konsumen menunjukkan
kesukaan  konsumen  dari  berbagai  pilihan produk yang ada (Kotler, 1997).
Menurut  Nicholson  (1994),  hubungan preferensi  diasumsikan  memiliki  tiga  sifat dasar:
a. Kelengkapan (completeness)
Jika A dan B merupakan dua kondisi atau situasi, maka tiap orang selalu harus bisa menspesifikasikan apakah:
1) A lebih disukai daripada B
2) B lebih disukai daripada A
3) A dan B sama-sama disukai
Dengan dasar ini tiap orang diasumsikan tidak  pernah  ragu  dalam  menentukan pilihan,  sebab  mereka  tahu  mana  yang lebih baik dan mana yang lebih buruk, dan dengan demikian selalu bisa menjatuhkan pilihan di antara dua alternatif.
b. Transitivitas (transitivity) Jika  seseorang  mengatakan  ia  lebih menyukai  A  daripada  B,  dan  lebih menyukai  B  daripada  C,  maka  ia  harus lebih  menyukai  A  daripada  C.  Dengan demikian orang tidak bisa mengartikulasikan  preferensinya  yang saling bertentangan.
c. Kontinuitas (Continuity) Jika seseorang menyatakan lebih menyukai A daripada B, ini berarti segala kondisi  di  bawah  A  tersebut  disukai daripada kondisi di bawah pilihan B.
Analisis preferensi konsumen adalah analisis  yang  bertujuan  untuk  mengetahui apa  yang  disukai  dan  yang  tidak  disukai konsumen,  juga  untuk  menentukan  urutan kepentingan  dari  suatu  atribut  produk maupun  produk  itu  sendiri.  Dengan menggunakan  analisis  preferensi  ini  akan diperoleh  urutan  kepentingan  karakteristik produk seperti apa yang paling penting atau yang paling disukai (Oktaviani, 1996).

## Teori Harga
Salah  satu  gejala  ekonomi  yang  sangat penting  dan  berhubungan  dengan  prilaku petani  baik  sebagai  produsen  maupun sebagai konsumen adalah harga (Mubyarto, 1994). Dalam arti yang paling sempit, harga (price)  adalah  jumlah  uang  yang  akan  di bebankan atas suatu produk atau jasa. Lebih luas  lagi,  harga  adalah  jumlah  dari  seluruh nilai  yang  ditukar  konsumen  atas  manfaat-
manfaat memiliki atau menggunakan produk  atau  jasa  tersebut  (Kotler  dan Armstrong, 1999).
Harga  memegang  peranan  penting dalam mengambil keputusan jangka panjang maupun  jangka  pendek.Dalam  jangka panjang harga-harga itu hendaknya member optimis  untuk  alokasi  sumber  daya  dan kepuasan  konsumen.Dalam  jangka  pendek, harga-harga itu harus memudahkan perdagangan dan arus peredaran yang tepat waktunya (Kustiah, dkk, 1986)
Harga  suatu  barang  dan  jumlah barang  yang  diperjual  belikan  ditentukan oleh permintaan dan penawaran dari barang tersebut.Oleh karena itu, untuk menganalisis mekanisme  penentuan  harga  dan  jumlah barang yang di perjual belikan maka perlu 7 dilakukan analisis permintaan dan penawaran  atas  suatu  barang  tertentu  yang terdapat  dipasar.  Keadaan  suatu  pasar dikatakan  seimbang  apabila  jumlah  yang ditawarkan  penjual  padaharga  tertentu adalah  sama  dengan  jumlah  yang  diminta para  pembeli  pada  harga  tersebut.  Harga suatu  barang  dan  jumlah  barang  yang diperjualbelikan  adalah  ditentukan  dengan melihat  keadaan ekuilimbrium  dalam  suatu pasar. (Sukirno, 2005).

## Konsep Kepuasan
Menurut oliver yang dikutip oleh J Supranto (2001:  233)  kepuasan  adalah  tingkat perasaan seseorang setelah membandingkan kinerja  atau  hasil  yang  dirasakan  dengan harapannya.  Kepuasan  adalah  perasaan senang atau kecewa seseorang yang muncul setelah  membandingkan  antara  persepsi terhadap kinerja atau hasil suatu produk dan harapan-harapannya (Kotler, 2002: 42).Jadi tingkat kepuasan pelanggan atau konsumen merupakan  fungsi  dari  perbedaan  antara kinerja  yang  dirasakan  dengan  harapan. Apabila  kinerja  dibawah  harapan,  maka konsumen  akan  kecewa.  Tetapi  apabila kinerja  sesuai  dengan  harapan,  pelanggan akan  puas.  Pelangggan  yang  puas  25  akan setia  lebih  lama,  kurang  sensitiv  terhadap harga  dan  memberi  komentar  yang  baik
terhadap kinerja perusahaan. Untuk menciptakan kepuasanpelanggan,perusahaan menciptakan  dan  suatu  sistem  untuk memperoleh  pelanggan  yang  lebih  banyak dari  kemampuan  untuk  mempertahankan pelanggannya.

## Energi Listrik
Energi  menurut  Eugene  C.  Lister  yang diterjemahkan oleh Hanapi Gunawan (1993) bahwa energi merupakan kemampuan untuk melakukan  kerja,  energi  merupakan  kerja tersimpan.  Pengertiaan  ini  tidaklah  jauh beda  dengan  ilmu  fisika  yaitu  sebgai kemampuan  melakukan  usaha  (Kamajaya,
1986). Hukum kekekalan energi menyatakan  bahwa  energi  tidak  dapat diciptakan dan tidak dapat pula dimusnahkan.  Energi  hanya  dapat  diubah dari suatu bentuk ke bentuk energi yang lain. Demikianlah  pula  energi  listrik  yang merupakan hasil perubahan energi mekanik (gerak)  menjadi  energi  listrik.Keberadaan energi  listrik  ini  dapat  dimanfaatkan semaksimal  mungkin.Adapun  kegunaan energi  listrik  dalam  kehidupan  seharihari merupakan penerangan, pemanas, motormotor listrik dan lain-lain.Energi yang digunakan  alat  listrik  merupakan  laju penggunaan energi (daya) dikalikan dengan waktu selama alat tersebut digunakan.

## PEMBAHASAN DAN DISKUSI
Tabel 4.1. Hasil uji Chi-Square antara karakteristik responden dengan kepuasan pelanggan listrik pascabayar Koresponden Chi-Square Hitung Chi-Square Tabel Hubungan P- Value Korelasi Signifikan Jenis Kelamin 0,701 5,991 Tidak  Ada Hubungan 0,714 Terima H 0 Status 5,182 9,488 Tidak  Ada Hubungan 0,297 Terima H 0 Usia 9,504 15,507 Tidak  Ada Hubungan 0,312 Terima H 0 Pendidikan 7,694 15,507 Tidak  Ada Hubungan 0,472 Terima H 0 Peerjaan 5,797 15,507 Tidak  Ada Hubungan 0,686 Terima H 0 Pendapatan 4,213 12,592 Tidak  Ada Hubungan 0,682 Terima H 0 Daya Listrik 1,219 5,991 Tidak  Ada Hubungan 0,584 Terima H 0 Lama Berlangganan 4,027 9,488 Tidak  Ada Hubungan 0,427 Terima H 0 Pengeluaran untuk Listrik 9,798 15,507 Tidak  Ada Hubungan 0,293 Terima H 0 Lama Domisili 1,821 9,488 Tidak  Ada Hubungan 0,791 Terima H 0 Pemadaman Listrik 5,213 12,592 Tidak  Ada Hubungan 0,582 Terima H 0 Jumlah Anggota Keluarga 7,093 12,592 Tidak  Ada Hubungan 0,392 Terima H 0
Sumber : Data diolah (2019)
Uji Chi-Square dalam  penelitian digunakan  untuk  mengetahui  hubungan antara  karakteristik  responden  dengan kepuasan pelanggan. Setelah melakukan uji Chi-Square didapatkan  hasil  bahwa  tidak ditemukan  korelasi  antara  karakteristik responden pengguna program listrik pascabayar  terhadap  kepuasan  pelanggan. Berbeda  dengan  pengguna  program  listrik prabayar, setelah melakukan uji Chi-Square antara  karakteristik  responden  pengguna program listrik prabayar terhadap kepuasan
pelanggan diketahui hasil adanya perbedaan pada  jenis  kelamin  dengan  kepuasan pelanggan. Hasil uji chi Square dapat dilihat pada Tabel 4.1 dan 4.2.
Berdasarkan Tabel 4.1, seluruh karakteristik  responden  listrik  pascabayar memiliki  hasil Chi-Square hitung  < Chi Square tabel dan nilai probabilitas  yaitu P- value (Asymp.  Sig)  >  α  0,05  artinya  tidak ada hubungan antara karakteristik responden dengan kepuasan pelanggan listrik pascabayar. Tabel 4.2 Hasil uji Chi-Square antara karakteristik responden dengan kepuasan pelanggan listrik prabayar Koresponden Chi- Square Hitung Chi- Square Tabel Hubungan P- Value Korelasi Signifikan Jenis Kelamin 10,7118 5,991 Ada Hubungan 0,0039 Tolak H 0 Status 2,1484 9,488 Tidak Ada Hubungan 0,4322  Terima H 0 Usia 5,3381 15,507 Tidak Ada Hubungan 0,7531  Terima H 0 Pendidikan 10,8476 15,507 Tidak Ada Hubungan 0,2768  Terima H 0 Peerjaan 10,5492 15,507 Tidak Ada Hubungan 0,2943  Terima H 0 Pendapatan 8,5964 12,592 Tidak Ada Hubungan 0,2109  Terima H 0 Daya Listrik 5,8624 5,991 Tidak Ada Hubungan 0,2167  Terima H 0 Lama Berlangganan 3,4967 9,488 Tidak Ada Hubungan 0,7829  Terima H 0 Pengeluaran untuk Listrik 9,1927 15,507 Tidak Ada Hubungan 0,3217  Terima H 0 Lama Domisili 3,8372 9,488 Tidak Ada Hubungan 0,4527  Terima H 0 Pemadaman Listrik 7,6214 12,592 Tidak Ada Hubungan 0,2622  Terima H 0 Jumlah Anggota Keluarga 3,8297 12,592 Tidak Ada Hubungan 0,7126  Terima H 0
Sumber : Data diolah (2019)
Berdasarkan  Tabel  4.2.  Ditemukan adanya korelasi antara jenis kelamin dengan
kepuasan  pelanggan.  Korelasi  ini  dapat dilihat  pada  hasil  nilai  Chi-Square  hitung >Chi-Square  tabel  atau  dari  P-value
(Asymp.  Sig)  0,0039  <  0,05  maka  H1 diterima.  Dengan  hasil  tersebut  berarti  ada hubungan  antara  jenis  kelamin  dengan kepuasan  pelanggan.  Interpretasi  hasil tersebut adalah adanya perbedaan kepuasan antara  pelanggan  laki-laki  dan  perempuan, ditemukan  bahwa  pelanggan  laki-laki memiliki  nilai  kepuasan  yang  lebih  tinggi dalam  penggunaan  listrik  prabayar.  Hasil dari  pengamatan  langsung,  pelanggan dengan  jenis  kelamin  laki-laki  lebih menyukai  program  listrik  prabayar  karena dinilai  lebih  mudah  dalam  melakukan pembayaran,  penggunaan  dan  pengawasan listrik serta tidak perlu adanya pemeriksaan meter  tiap  bulan  oleh  pihak  PT  PLN (Persero) sehingga privasi lebih terjamin.

## Uji T (T-Test)
Berdasarkan  hasil  T-test  didapatkan hasil  bahwa  nilai  pada  masing-masing dimensi kepuasan pelanggan listrik pascabayar  dan  listrik  prabayar  yang meliputi  indikator  kehandalan  (reliability), daya  tanggap  (responsiveness),  jaminan (assurance),  bukti  fisik  (tangible)  dan kepedulian  (empathy)  berbeda  signifikan antara kepuasan pelanggan listrik pascabayar dengan pelanggan listrik prabayar, dimana tingkat kepuasan pelanggan  listrik  prabayar  lebih  tinggi daripada  pelanggan  listrik  pascabayar, seperti terlihat pada Tabel 4.3.
Tabel 4.3. Hasil Uji T (T-Test) Dimensi T- Hitun g Sig. T T- Tabe l Prabayar Pascabayar Mean Differenc e Mea n Std. Deviatio n Mea n Std. Deviatio n Reliability 2,014 0,04 2 1,980 3,724 0,593 3,503 0,593 0,221 Responsivenes s 2,724 0,02 4 1,980 3,714 0,585 3,486 0,637 0,228 Assurance 1,427 0,19 2 1,980 3,797 0,497 3,697 0,570 0,100 Tangible 3,001 0,00 2 1,980 3,889 0,508 3,596 0,597 0,293 Empathy 4,034 0,00 0 1,980 4,103 0,575 3,597 0,609 0,506
Sumber : Data diolah (2019)
Pada  Tabel  4.3  memperlihatkan  dimensi reliability,  responsiveness,  tangible  dan empathy  didapatkan  hasil  nilai  t-hitung  >  t- tabel dan nilai signifikansi < 0,05. Sehingga dapat didefinisikan adanya perbedaan tingkat kepuasan  antara  responden  listrik  prabayar dan  listrik  pascabayar.  Sedangkan  untuk dimensi assurance memiliki nilai t hitung < t tabel  atau  nilai  prob  >  alpha  0,05  artinya tidak ada perbedaan yang signifikan tentang kepuasan dimensi assurance antararesponden listrik prabayar dan listrik pascabayar. Nilai mean difference yang positif dapat diartikan bahwa  rata-rata  kepuasan  responden  listrik prabayar lebih tinggi dibandingkan rata-rata responden pelanggan listrik pascabayar. Dari hasil  analisis  t-test  tersebut,  maka  dibuat persentase  perbandingan  tingkat  kepuasan antara  responden  prabayar  dan  pascabayar dalam  bentuk  grafik  pada  masing-masing variabel seperti berikut :
1. Reliability (Kehandalan)
Dimensi reliability merupakan
kemampuan  perusahaan  untuk  memberikan pelayanan yang dijanjikan dan seberapa jauh perusahaan  tersebut  memberikan  pelayanan yang akurat (Rasyida, 2016).
Gambar 4.1. Grafik T-test Reliability Sumber: Data diolah (2019)
Pada  Gambar  4.1  menunjukan  grafik perbandingan  tingkat  kepuasan  responden listrik  pascabayar  dan  listrik  prabayar  pada aspek  reliability.  Pada  gambar  tersebut terlihat  bahwa  tingkat  kepuasan  pelanggan listrik  prabayar  lebih  tinggi  dibandingkan dengan  tingkat  kepuasan  pelanggan  listrik pascabayar  pada  hasil  rata-rata  item
pertanyaan.  Uji  beda  memberikan  nilai  t- hitung  >  t-tabel  yaitu  2,014  dan  nilai signifikansi  0,042  (p  <  0,05)  sehingga diartikan terdapat perbedaan tingkat kepuasan  pelanggan  listrik  prabayar  dan listrik pascabayar pada aspek reliability.
2.  Responsiveness (Daya Tanggap) Dimensi responsiveness merupakan daya  tanggap  dalam  memberikan  pelayanan yang  cepat  atau  responsif  serta  diiringi dengan  cara  penyampaian  yang  jelas  dan mudah dimengerti (Rasyida, 2016).
Gambar 4.2 Grafik T-test Responsiveness Sumber: Data diolah (2019)
Pada  Gambar  4.2  menunjukan  grafik perbandingan  tingkat  kepuasan  responden listrik  pascabayar  dan  listrik  prabayar  pada aspek responsiveness. Pada gambar tersebut terlihat  bahwa  tingkat  kepuasan  pelanggan listrik  prabayar  lebih  tinggi  dibandingkan dengan  tingkat  kepuasan  pelanggan  listrik pascabayar  pada  hasil rata-rata  item pertanyaan.  Uji  beda  memberikan  nilai  t- hitung  >  t-tabel  yaitu  2,724  dan  nilai signifikansi  0,024  (p  <  0,05)  sehingga diartikan terdapat perbedaan tingkat kepuasan  pascabayar  dan  prabayar  pada aspek responsiveness.
3. Assurace ( Jaminan )
Dimensi  assurance  merupakan  jaminan dan  kepastian  yang  diperoleh  dari  sikap sopan  santun  karyawan,  komunikasi  yang baik dan pengetahuan yang dimiliki sehingga mampu menumbuhkan rasa percaya pelanggan (Rasyida, 2016).
Gambar 4.3. Grafik T-test Assurance Sumber: Data diolah (2019)
Gambar 4.3
menunjukan grafik perbandingan  tingkat  kepuasan  responden listrik  pascabayar  dan  listrik  prabayar  pada aspek  Assurance.  Untuk  dimensi  assurance memiliki  nilai  t  hitung  <  t  tabel  atau  nilai prob  >  alpha  0,05  yaitu  1,427  <1,980  dan 0,192  >  0,05  artinya  tidak  ada  perbedaan persepsi  yang  signifikan  terhadap  kepuasan dimensi  assurance  antara  responden  listrik prabayar dan listrik pascabayar.

## 4. Tangible ( Berwujud )
Dimensi  tangible  merupakan  bukti konkret kemampuan suatu perusahaan untuk menampilkan  yang  terbaik  bagi  pelanggan. Baik  dalam  segi  fisik  tampilan,  bangunan, fasilitas, perlengkapan, teknologi pendukung,  hingga  penampilan  karyawan (Rasyida, 2016).
Gambar 4.4. Grafik T-test Tangible Sumber: Data diolah (2019)
Pada  Gambar  4.4  menunjukan  grafik perbandingan  tingkat  kepuasan  responden
listrik  pascabayar  dan  listrik  prabayar  pada aspek tangible. Pada gambar tersebut terlihat bahwa  tingkat  kepuasan  pelanggan  listrik prabayar  lebih  tinggi  dibandingkan  dengan tingkat kepuasan pelanggan listrik pascabayar  pada  hasil  rata-rata  item pertanyaan.  Uji  beda  memberikan  nilai  t- hitung > t-tabel yaitu 3,001 > 1,980 dan nilai signifikansi  0,002  (p  <  0,05)  sehingga diartikan terdapat perbedaan tingkat kepuasan  listrik  pascabayar  dan  listrik prabayar pada aspek tangible .
5. Empathy ( Empati )
Dimensi emphaty merupakan pemberian perhatian  yang  tulus  dan  bersifat  pribadi kepada  pelanggan,  hal  ini  dilakukan  untuk mengetahui  keinginan  pelanggan  secara akurat  dan  spesifik  dan  melakukan  tindak lanjut demi kepentingan pelanggan (Rasyida, 2016).
Gambar 4.5. Grafik T-test Empathy Sumber: Data diolah (2019)
Pada  Gambar  4.5  menunjukan  grafik perbandingan  tingkat  kepuasan  responden listrik  pascabayar  dan  listrik  prabayar  pada aspek empathy. Pada gambar tersebut terlihat bahwa  tingkat  kepuasan  pelanggan  listrik prabayar  lebih  tinggi  dibandingkan  dengan tingkat kepuasan pelanggan listrik pascabayar  pada  hasil  rata-rata  item pertanyaan.  Uji  beda  memberikan  nilai  t- hitung  >  t-tabel  yaitu  4,034  dan  nilai signifikansi  0,000  (p  <  0,05)  sehingga diartikan terdapat perbedaan tingkat kepuasan  listrik  pascabayar  dan  listrik prabayar pada aspek empathy.
TAN5 Rata-rata
Hasil dari uji T-test didapatkan hasil bahwa  rata-rata  kepuasan  responden  listrik prabayar lebih tinggi dibandingkan rata-rata kepuasan  responden  listrik  pascabayar dikarenakan  dalam  program  listrik  prabayar tidak ada beban listrik bulanan dan minimal pemakaian,  penggunaan  sistem  digital  yang lebih  akurat,  pemakaian  lebih  terkontrol dibandingkan  listrik  pascabayar  dimana menggunakan listrik prabayar dituntut untuk lebih  hemat,  pengeluaran  lebih  ekonomis terbukti  dengan  dominasi  responden  listrik prabayar dengan tingkat pendapatan dibawah Upah Minimum Regional (UMR) yang lebih memilih  program  listrik  prabayar  karena alasan  efisiensi  dalam  pemakaian,  privasi kehidupan  pelanggan,  pelanggan  terlepas dari masalah kesalahan pencatatan meter dan terbebas  dari  sanksi  pemutusan  atau  denda keterlambatan yang secara otomatis mengatasi  keluhan  pelanggan  mengenai pembacaan  meter  yang  tidak  akurat,  dan lebih  dari  setengah  responden  listrik prabayar  adalah  pelanggan  mutasi  yang pernah merasakan program listrik pascabayar namun  berpindah  ke  listrik  prabayar  karena listrik prabayar lebih efisien dan efektif serta memiliki sedikit kelemahan dalam pemakaian.

## KESIMPULAN
Berdasarkan  analisis  di atas,  dapat  ditarik  5 (lima) kesimpulan, yaitu:
1. Berdasarkan uji korelasi chi square untuk karakteristik pelanggan pascabayar dengan  kepuasan  diperoleh  hasil  bahwa tidak ada korelasi karakteristik responden dengan kepuasannya
responden,
sedangkan  untuk  pelanggan  prabayar didapatkan hasil
bahwa hanya karakteristik  pelanggan  jenis  kelamin yang memiliki korelasi dengan kepuasan
responden
2. Berdasarkan  hasil  pengujian T-test diketahui  bahwa  ada  perbedaan,  tingkat kepuasan  pelanggan  terhadap  pelayanan di  PT  PLN  (Persero)  Area  Purwokerto.
Hasil perbandingan nilai rata-rata tingkat
kepuasan  pelanggan  pascabayar  dan prabayar secara keseluruhan 3. Menyatakan  bahwa  pelanggan  prabayar memiliki  nilai  rata-rata  lebih  tinggi dibandingkan dengan pelanggan
pascabayar.
4. Tingkat kepentingan dan tingkat kepuasan  pada  dimensi realibility, responsiveness,  assurance,  tangible dan emphaty pada pelanggan listrik prabayar lebih tinggi daripada tingkat kepentingan dan  tingkat  kepuasan  pelanggan  listrik pascabayar.
5. Berdasarkan  hasil T-Test ,  permintaan listrik  prabayar  memberikan  kepuasan yang  lebih  besar  daripada  listrik pascabayar Aturan baru pemasangan listrik prabayar lebih  diarahkan  kepada  pelanggan  listrik baru,  akan  tetapi  masih  banyak  masyarakat yang  enggan  bermigrasi  dari  layanan pascabayar ke layanan prabayar. Masyarakat enggan  berpindah  karena  banyak  alasan, walaupun  sebenarnya  penggunaan  listrik prabayar  lebih  praktis  daripada  listrik pascabayar.  Untuk  itu  perlu  adanya  upaya agar  masyarakat  mau  bermigrasi  ke  listrik prabayar dengan sebagai berikut:
a. Sosialisasi kemudahan penggunaan listrik  prabayar  secara  menyeluruh  dan mendalam pada lingkungan masyarakat.
b. Penyebarluasan informasi dalam bentuk tulisan,  iklan  dan  bentuk  promosi lainnya  terhadap  masyarakat  tentang fitur-fitur listrik prabayar.

## DAFTAR PUSTAKA
Herman,  dan  Hasanbasri,  Mubasysyi.  2008.
Evaluasi Kebijakan Penempatan
Tenaga Kesehatan di Puskesmas Sangat
Terpencil  di  Kabupaten  Buton.  Jurnal Manajemen Pelayanan Kesehatan. Vol. 11: Ekawati, Sulistya. 2013. Evaluasi Implementasi  Kebijakan  Desentralisasi Pengelolaan  Hutan  Produksi.  Jurnal Analisis  Kebijakan  Kehutanan.  Vol. 10(3):
Nurharjadmo, Wahyu. 2008. Evaluasi Implementasi  Kebijakan  Pendidikan
Sistem  Ganda  di  Sekolah  Kejuruan. Jurnal Spirit Publik. Vol. 4(2):
Handok,  Rudi  dan  Patriadi,  Pandu.  2005.
Evaluasi Kebijakan Subsidi NonBBM.Jurnal  Kajian  Ekonomi  dan Keuangan. Vol. 9(4) Sartika,  Ika.  2008.  Evaluasi  Implementasi Kebijakan Pendidikan Sistem Ganda Di Sekolah Kejuruan. Jurnal Ilmu
Administrasi Negara. Vol. 11(2):
Putri,  Noventi,  Ersa,  dan  Iskandar.  2014.
Analisis  Preferensi  Konsumen  Dalam Penggunaan Social Messenger Di Kota Bandung Tahun 2014. Jurnal Manajemen Indonesia. Vol. 14(2)
Rosipah, Sitti, Burhan, dan Purwandari, Umi.
2013.  Preferensi  Konsumen  Terhadap Pancake  Dari  Tepung  Sukun.  Jurnal Agrointek. Vol 7(1)
Asribestari,  Ratna,  dan  Setyono.  Pengaruh
Daya Tarik Pasar Tradisional dan Pasar Modern Terhadap Preferensi Masyarakat.  Jurnal  Teknik  PWK.  Vol 2(3) Anggasari, Poppy, Yulianti, dan Retnaningsih. Pengaruh Ethnosentrisme
Terhadap Sikap, Preferensi dan Perilaku Pembelian  Buah  Lokal  dan  Impor.
Jurnal  Manajemen  &  AgribisniI.  Vol. 10(2) Rusma, Jimmy,  Hubeis, Musa, dan Suharjo. Kajian  Preferensi  Konsumen  Rumah
Tangga  Terhadap  Beras  Organik  di Wilayah Kota Bogor. Jurnal
Manajemen IKM. Vol. 6(1)
Ramadlana,  Rasyida  Leila  dan  Najib, Mukhamad.  2016.  Analisis  Perbedaan Kualitas  Pelayanan  Listrik  Pascabayar dan Listrik Prabayar terhadap Kepuasan Pelanggan Pada PT PLN (Persero) Area Ciputat. Jurnal Manajemen dan
Organisasi Vol 7 (3).