Jurnal Pendidikan Sejarah dan Riset Sosial Humaniora (KAGANGA) Volume 5, Nomor 2, Desember 2022 e-ISSN: 2598-4934 p-ISSN: 2621-119X DOI : https://doi.org/10.31539/kaganga.v5i2.4315

## PENGARUH KUALITAS INFORMASI AKUN INSTAGRAM @KOTAJAKARTAPUSAT TERHADAP CITRA PEMERINTAH
Novella Spania Putri Anggraeni 1 , Muhammad Al Assad Rohimakumullah 2
Universitas Telkom Bandung 1,2 novellaas@student.telkomuniversity.ac.id 1

## ABSTRAK
Penelitian  ini  dilakukan  untuk  mengetahui  pengaruh  kualitas  informasi  akun Instagram @kotajakartapusat terhadap citra Pemerintah Kota Administrasi Jakarta Pusat.  Metode  penelitian  menggunakan  metode  kuantitatif  bersifat  survei  dan jenis  penelitian  ini  adalah  kausalitas.  Pengambilan  sampel  menggunakan  metode non-probability  sampling dengan  jenis purposive  sampling sebanyak  99 responden.  Hasil  penelitian  menunjukkan  bahwa  dari  hasil  pengujian  hipotesis secara  parsial  (uji  T)  terdapat  pengaruh  Kualitas  Informasi  (X)  akun Instagram @kotajakartapusat  terhadap  Citra  (Y)  Pemerintah  Kota  Administrasi  secara signifikan  sebesar  t hitung 9,382  ≥  1,985  nilai  t tabel dan  nilai  signifikasi  0,000  ≤ 0,05,  hal  ini  diartikan  bahwa  Ho  ditolak  dan  Ha  diterima.  Simpulan  penelitian bahwa  pengaruh  kualitas  informasi  akun Instargram @kotajakartapusat  sangat baik terhadap citra pemerintah kota administrasi Jakarta pusat.
Kata Kunci: Citra, Instagram , Kualitas Informasi, Pemerintah Kota Administrasi Jakarta Pusat

## ABSTRACT
This research was conducted to determine the effect of the information quality of the  @kotajakartapusat  Instagram  account  on  the  image  of  the  Central  Jakarta Administrative  City  Government.  The  research  method  uses  quantitative  survey methods  and  this  type  of  research  is  causality.  Sampling  used  a  non-probability sampling method with purposive sampling of 99 respondents. The results showed that from  the results of partial hypothesis  testing (T test) there was a significant effect  of  Information  Quality  (X)  Instagram  account  @kotajakartapusat  on  the City Administration City Government's Image (Y) significantly by tcount 9.382 ≥ 1.985  ttable  value  and  significance  value  0.000  ≤  0.05  ,  this  means  that  Ho  is rejected  and  Ha  is  accepted.  The  conclusion  of the  study  is  that the  influence  of the information quality of the Instagram @kotajakartapusat account is very good on the image of the central Jakarta administrative city government..
Keywords:  Central  Jakarta  Administration  City  Government,  Image,
Information Quality, Instagram

## PENDAHULUAN
Pada era digitalisasi seperti ini tidak  dipungkiri  jika  perkembangan teknologi  semakin  maju  dan  pesat, salah satunya terjadi pada perkembangan  teknologi  informasi dan  komunikasi.  Hadirnya  internet sebagai media baru sangat berpengaruh  besar  dalam  dimensi kehidupan manusia sehari-hari, karena  melalui  internet  manusia dapat  mengakses  segala  informasi yang  dicari  dengan  mudah,  cepat dan  efisien.  Manusia  pada  dasarnya merupakan  makhluk  sosial  yang kerap  berhubungan,  bergantung  dan saling berinteraksi dengan yang lain dikarenakan  manusia  tidak  mampu hidup  sendiri  tanpa  ada  interaksi ataupun  bantuan  dari  pihak  lain (Effendy,  2003).  Berdasarkan  hasil data pada artikel “Digital 2021: The Latest  Insights  Into  The  State  of Digital ”  yang  diunggah  di website We  Are  Social dan Hootsuite
(Kompas.com, 2021), terdapat 202,6
juta  orang  atau  mencapai  73,7% pengguna internet dari jumlah populasi  di  Indonesia  per  Januari 2021,  sedangkan  pengguna  media sosial  aktif  terdapat  170  juta  orang atau  mencapai  61,8%  dari  jumlah populasi  di  Indonesia  per  Januari 2021.  Indonesia  merupakan  negara dengan  peringkat  ke  9  dari  47 negara  yang  kecanduan  media sosial,  hal  ini  membuktikan  bahwa pengguna  internet  ataupun  media sosial  di  Indonesia  cukup  antusias atau  tinggi.  Generasi  yang  paling mendominasi atau penggunaan
internet  dan  media  sosial  terbanyak adalah  pada  generasi  Y  dan  Z  yang usianya berkisaran 18 - 45 tahun.
Pada instansi pemerintah praktisi  humas  sangat  berperang penting  yaitu  sebagai  jembatan penghubung  antara  instansi  dengan
publik dalam mempertahankan serta meningkatkan  citra  dan  reputasi instansi. Tanpa adanya peran humas yang  baik  maka  proses  komunikasi dan  penyampaian  informasi  antara instansi  kepada  publik  tidak  dapat berjalan dengan lancar, hal ini dapat berdampak  buruk  bagi  citra  dan reputasi  instansi  di  mata  publik. Dalam  hal  kebijakan  publik,  humas memiliki  salah  satu  kegiatan  dalam pemerintahan  yaitu  menyampaikan informasi mengenai kebijakan pemerintahan yang dapat mempersuasif publik (Elvinaro, 2011). Suku Dinas Komunikasi, Informatika, dan Statistik Pemerintah Kota Administrasi Jakarta  Pusat,  yang  dikenal  dengan Kominfotik  Jakarta  Pusat  yang berperan  sebagai  humas  Pemerintah Kota  Administrasi  Pusat  Jakarta yaitu  alat  yang  digunakan  oleh Pemerintah  Provinsi  DKI  untuk melaksanakan  tugas  pemerintahan umum  dan  melakukan  beberapa tugas  pemerintahan  lainnya  yang didelegasikan  oleh  Gubernur  untuk menyampaikan informasi pemerintahan kepada publik. Berbeda dengan akun Instagram Suku  Dinas  Komunikasi, Informatika,  dan  Statistika  Kota Jakarta  lainnya,  akun Instagram Suku Dinas Komunikasi, Informatika,  dan  Statistik  Kota Administrasi Jakarta Pusat memiliki ciri khas dalam menyajikan informasi  yaitu,  selain  memberikan informasi  kegiatan  dan  aktivitas pemerintah namun juga memberikan konten  hiburan  seperti  kuis  dengan sebutan  #SabtuSeru,  memberikan konten  tips  dengan  sebutan  “Tips Tipis” dan konten seputar pengetahuan mengenai sejarah bangunan  dan  nama  jalanan  di
wilayah Jakarta Pusat dengan sebutan  #UdahTauBelum,  dimana konten-konten  tersebut  belum  ada dimanfaatkan  oleh  akun Instagram humas  Jakarta  lainnya.  Hal  ini dimanfaatkan  dan  dilakukan  oleh akun @kotajakartapusat untuk memberikan pengetahuan, menciptakan interaksi, dan  menjalin hubungan  yang  baik  antara  instansi dengan publik dalam  meningkatkan citra  Pemerintah  Kota  Administrasi Jakarta Pusat. Akun @kotajakartapusat juga cukup memanfaatkan media sosial Instagram dengan  baik  dan  cermat,
karena @kotajakartapusat dapat mengikuti  dan  memanfaatkan  fitur- fitur tren yang disediakan Instagram dalam  menyajikan  informasi  dan hiburan kepada publik (followers).
Citra  positif  di  hadapan  publik sangat penting dimiliki oleh instansi pemerintah. Sependapat dengan Elvinaro  (2011)  bahwa  citra  adalah suatu  aset  penting  yang  harus dimiliki  oleh  organisasi  ataupun perusahaan. Melalui platform media sosial  Instagram,  instansi  dapat melihat  langsung  respon  dan  opini yang diberikan oleh publik
(followers) terhadap  informasi  yang disajikan @kominfotikjp. Opini yang  sudah  terbentuk  oleh  publik tersebut  dapat  menentukan  citra terhadap Pemerintah Kota Administrasi  Jakarta.  Berdasarkan pernyataan  tersebut,  ada  beberapa dimensi  citra  sebuah  instansi;  (1) Persepsi, didefinisikan sebagai pengamatan  yang  dihasilkan  dari paparan unsur-unsur lingkungan dan kemudian  dihubungkan  pada  proses pemahaman,  yang  berarti  bahwa individu  akan  memaknai  stimulus melalui  pengalamannya  terhadap stimulus  tersebut.  (2)  Kognisi, didefinisikan  sebagai  kepercayaan
diri  seseorang  dalam  kaitannya dengan  suatu  stimulus,  dimana kepercayaan  ini  akan  terlihat  jika orang tersebut diberi cukup informasi yang lengkap untuk mempengaruhi perkembangan kognisinya. (3) Motivasi, didefinisikan  sebagai  sikap  yang memunculkan  tanggapan  individu yang diinginkan berdasarkan pengalamannya. (4) Sikap, diartikan sebagai kecenderungan dalam melakukan  tindakan,  mempersepsi, berpikir, dan merasakan saat berhadapan  dengan  objek,  ide, situasi, atau nilai (Soemirat, 2010).
Maka dari itu,  akun instagram @kotajakartapusat  yang  dijadikan sebagai sarana penyebaran informasi kepada  publik  (followers) tentunya perlu memperhatikan kualitas informasi  yang  disajikan,  dengan tujuan agar publik (followers) mendapatkan informasi yang relevan  sesuai  dengan  kebutuhan informasi  yang  ingin  diketahuinya. Menurut  Barnes  (2005)  informasi yang  berkualitas  mencakup  hal-hal seperti informasi yang tepat, mendalam  andal,  terbaru,  relevan dengan  topik  pembahasan,  tidak sulit  untuk  dipahami  dan  rinci. Kualitas  informasi  dapat  diukur melalui  beberapa  dimensi  yakni;  1) Intrinsic (intrinsik),  yaitu  penelitian paling  dasar  yang  terdapat  di  diri individu  terhadap  penggunaan  suatu produk  atau  jasa  dari  instansi.  2) Contextual (kontekstual),  yaitu  arti isi  informasi  itu  sendiri  yang  saling berkaitan sehingga tidak mempersulit proses penerimaan pada  penggunanya.  3) Accessibility (aksesibilitas),  yaitu  informasi  yang dapat  diperoleh  ketika  pengguna membutuhkannya. 4) Representational (penyajian),  yaitu bentuk  dari  penyampaian  informasi
kepada pengguna (Wang, 1996).
Berdasarkan uraian diatas maka peneliti tertarik untuk meneliti mengenai Pengaruh Kualitas Informasi Akun Instagram @kotajakartapusat  Terhadap  Citra Pemerintah Kota Administrasi Jakarta  Pusat  dengan  menggunakan teori Uses  and  Gratification dari
Blumer  dan  Katz  (1974).  Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif, teknik pengumuplan data pada penelitian ini dengan menyebarkan kuesioner secara online kepada  responden  yang telah  mem- follow akun  Instagram @kotajakartapusat,  responden  yang aktif  dalam  menggunakan  media sosial  Instagram,  responden  yang aktif di akun Instagram @kotajakartapusat.  Adapun  tujuan penelitian  ini  dilakukan  untuk:  (1).
Mengetahui adakah pengaruh antara kualitas  informasi  akun  Instagram @kotajakartapusat terhadap  citra Pemerintah Kota Administrasi Jakarta  Pusat.  (2).  Mengetahui seberapa  besar  pengaruh  antara kualitas  informasi  akun  Instagram @kotajakartapusat  terhadap  citra Pemerintah
Kota Administrasi Jakarta Pusat.

## METODE PENELITIAN
Penelitian  ini  menggunakan metode penelitian kuantitatif bersifat survei dan jenis penelitian ini adalah kausalitas. Teknik analisis data pada penelitian ini yakni analisis deskriptif,  hal  tersebut  bertujuan agar  mempermudah  peneliti  dalam menjabarkan data yang sudah didapatkan.  Sebelumnya  peneliti telah melakukan uji validitas dan uji reliabilitas terhadap pernyataan yang telah  dibuat  kepada  30  responden yang  telah  berpartisipasi  terlebih dahulu  pada  penelitian  ini.  Seluruh
pernyataan  yang  telah  disebarkan menunjukkan bahwa pernyataan tersebut  dinyatakan  valid  karena  di atas  0,361.  Sedangkan  pada  uji reliabilitas  pada  variabel  kualitas informasi  mendapatkan cronbach’s alpha sebesar  0,877  dan  pada variabel citra mendapatkan cronbach’s alpha sebesar 0,849. Hal ini dapat disimpulkan bahwa seluruh item  pernyataan  pada  penelitian  ini terbukti valid dan reliabel.

## HASIL DAN PEMBAHASAN HASIL PENELITIAN
Pada  penelitian  ini  peneliti memiliki  kriteria  responden  dalam pengumpulan  data  yaitu  responden laki-  laki/perempuan  berusia  18 tahun  ke  atas,  aktif  dalam  bersosial media  Instagram,  mem follow akun
Instagram  @kotajakartapusat,  dan melakukan  aktivitas  pada  akun Instagram @kotajakartapusat. Peneliti Menyusun 20 item pernyataan  dalam  kedua  variabel (X)  kualitas  informasi  dan  variabel
(Y)  citra  dimana  pada  kedua variabel  tersebut  mendapatkan  garis kontinum yang tinggi atau baik.

## Uji Normalitas
Uji  normalitas  dilakukan  pada penelitian  guna  menguji  setiap variabel  yang  digunakan  apakah berdistribusi  normal  atau  tidak.
Tentunya jika variabel tidak terdistribusi  dengan  normal,  maka hasilnya  akan  terjadi  penyusutan (Ghozali, 2018). Uji normalitas pada penelitian  ini  dengan  menggunakan metode Kolmogorov-Smirnov dengan ketentuan jika nilai signifikasi  ≥  0,05  maka  data berdistribusi  normal,  namun  jika nilai  signifikasi  ≤  0,05  maka  data tidak
berdistribusi normal. Berdasarkan  hasil  uji  normalitas
pada  gambar  1.2  dibawah  dapat diketahui bahwa data yang diperoleh dapat digunakan, hal ini dikarenakan variabel  residu  berdistrubusi  normal pada nilai 0,200  0,05.
Gambar 1. 2 Uji Normalitas (Sumber: Data Penulis)

## Uji Regresi Linear Sederhana
Pada  hasil  pengolahan  data yang dilakukan peneliti dapat
diketahui  bahwa  nilai  konstanta  a bertanda positif dengan nilai sebesar 6,473,  hal  ini  menyatakan  bahwa variabel kualitas informasi tidak ada perubahan. Sedangkan  koefisien regresi b pada variabel citra bertanda positif dengan nilai sebesar 0,754,  dalam  hal  ini  memiliki  arti apabila  nilai  X  (kualitas  informasi) meningkat sebesar 1% maka nilai Y (citra) akan meningkat sebesar 0,754 kali.  Sehingga  dapat  dikatakan koefisien  regresi  tersebut  memiliki pengaruh antara variabel X (kualitas informasi)  terhadap  variabel  Y (citra) yang positif.
Gambar 1. 3 Uji Regresi Linear Sederhana (Sumber: Data Penulis)

## Uji Koefisien Korelasi
Merujuk pada hasil perhitungan  korelasi  yang  telah didapatkan peneliti pada gambar 1.4 dibawah, maka dapat diperoleh hasil koefisiensi  korelasi  sebesar  0,690 yang  memiliki  arti  bahwa  terdapat hubungan  positif  yang  kuat  antara variabel  X  (kualitas  informasi) dengan variabel Y (citra).
Gambar 1. 4 Uji Koefisien Korelasi
(Sumber: Data Penulis)

## Uji Koefisien Determinasi
Peneliti melakukan uji koefisien korelasi untuk mengetahui kualitas keterkaitan antar dua variabel.  Pada penelitian ini peneliti menguji  keterkaitan  antara  variabel kualitas informasi dan variabel citra.
Gambar 1. 5 Uji Koefisien Determinasi
Intrinsic Terhadap Citra (Sumber: Data Penulis)
Merujuk  pada  gambar  1.5
diatas, dapat diketahui nilai koefisien  R  Square  (R 2 )  antara intrinsic terhadap citra adalah sebesar  0,310  atau  31%.  Sehingga dari  hasil  yang  ditemukan  dapat disimpulkan bahwa besarnya pengaruh  dimensi intrinsic terhadap citra  adalah  sebesar  31%.  Jika dilihat  berdasarkan  skala  Guilford,
maka  hubungan  antara intrinsic terhadap  citra  termasuk dalam kategori rendah.
Gambar 1. 6 Uji Koefisien Determinasi Contextual Terhadap Citra (Sumber: Data Penulis)
Merujuk  pada  tabel  4.15 diatas, dapat diketahui nilai koefisien  R  Square  (R 2 )  antara contextual terhadap  citra  adalah sebesar  0,380  atau  38%.  Sehingga dari  hasil  yang  ditemukan  dapat disimpulkan bahwa besarnya pengaruh dimensi contextual terhadap  citra  adalah  sebesar  38%. Jika dilihat berdasarkan skala
Guilford,  maka  hubungan  antara contextual terhadap  citra  termasuk dalam kategori rendah.
Gambar 1. 7 Uji Koefisien Determinasi
Accessibility Terhadap Citra (Sumber: Data Penulis)
Merujuk  pada  tabel  4.16 diatas, dapat diketahui nilai koefisien  R  Square  (R 2 )  antara accessibility terhadap  citra  adalah sebesar 0,171 atau 17,1%. Sehingga dari  hasil  yang  ditemukan  dapat
disimpulkan bahwa
besarnya
pengaruh dimensi accessbility terhadap citra adalah sebesar 17,1%. Jika dilihat berdasarkan skala Guilford,  maka  hubungan  antara accessibility terhadap citra termasuk dalam kategori sangat rendah.
Gambar 1. 8 Uji Koefisien Determinasi
Representational Terhadap Citra (Sumber:
Data Penulis)
Merujuk  pada  tabel  4.17 diatas, dapat diketahui nilai koefisien  R  Square  (R 2 )  antara representational terhadap citra adalah  sebesar  0,234  atau  23,4%. Sehingga  dari  hasil  yang  ditemukan dapat  disimpulkan  bahwa  besarnya pengaruh  dimensi representational terhadap citra adalah sebesar 23,4%. Jika dilihat berdasarkan skala Guilford,  maka  hubungan  antara representational terhadap citra termasuk dalam kategori rendah. Uji Hipotesis Peneliti melakukan uji hipotesis  guna  mengetahi  seberapa pengaruh variabel X (kualitas informasi) terhadap  variabel  Y (citra). Untuk melakukan uji hipotesis,  peneliti  melakukan  uji hipotesis secara parsial dan
simultan.
Uji T (Parsial)
Gambar 1. 9 Uji T
(Sumber: Data Penulis) Berdasarkan dari hasil pengujian data yang telah dilakukan peneliti dalam penelitian ini mengenai pengaruh kualitas informasi akun Instagram @kotajakartapusat  terhadap  citra
Pemerintah Kota Administrasi Jakarta  Pusat  didapatkan  nilai  t hitung sebesar 9,382 dengan nilai signifikasi sebesar 0,000. Jika
dilihat  dari  rujukan  berdasarkan nilai  signifikasi  ≤  0,05  dan  nilai t hitung ≥ nilai t tabel , dapat disimpulkan bahwa  pada  penelitian  ini  memiliki nilai  signifikasi  0,000  ≤  0,05  dan nilai  t hitung 9,382  ≥  1,985  nilai  t tabel . Hal ini diartikan Ho  ditolak  dan  Ha diterima, sehingga terdapat
pengaruh  Kualitas  Informasi  akun Instagram  @kotajakartapusat  secara signifikan terhadap Citra Pemerintah Kota Administrasi Jakarta Pusat.

## Uji F (Stimultan)
Gambar 1. 10 Uji F (Sumber: Data Penulis)
Berdasarkan dari hasil pengujian data yang telah dilakukan peneliti dalam penelitian ini mengenai pengaruh kualitas informasi akun Instagram @kotajakartapusat  terhadap  citra Pemerintah Kota Administrasi Jakarta Pusat didapatkan nilai f hitung sebesar 88,015 dengan nilai signifikasi sebesar 0,000. Jika
dilihat  dari  rujukan  berdasarkan nilai  signifikasi  ≤  0,05  dan  nilai  f hitung ≥ nilai f tabel , dapat disimpulkan bahwa  pada  penelitian  ini  memiliki nilai  signifikasi  0,000  ≤  0,05  dan nilai  f hitung 88,015  ≥  3,09  nilai  f tabel .  Hal  ini diartikan bahwa model regresi  dapat  dipakai  atau  terdapat pengaruh antara variabel X (kualitas informasi)  terhadap  variabel  Y (citra).
PEMBAHASAN . Pengaruh Dimensi Intrinsic Terhadap Citra Peneliti  telah  melakukan  uji koefisien determinasi mengenai dimensi intrinsic terhadap  citra, karena  peneliti  ingin  menunjukan bahwa  terdapat  pengaruh  antara dimensi intrinsic pada  variabel kualitas  informasi  terhadap  citra.
Berdasarkan  rekapitulasi  tanggapan responden mengenai variabel kualitas informasi pada akun Instagram  @kotajakartapusat  yang terdiri  dari  empat  dimensi  yaitu: intrinsic,  contextual,  accessibility, dan representational , dimensi intrinsic memiliki  nilai  rata-rata sebesar  89,3%  dengan  kategori sangat tinggi. Hal ini dapat diartikan bahwa  dimensi intrinsic memiliki pengaruh  terhadap  citra  Pemerintah Kota  Administrasi  Jakarta  Pusat melalui  penyajian  informasi  yang berkualitas  melalui  akun  Instagram @kotajakartapusat,  akun  Instagram @kotajakartapusat sudah memberikan pemahaman dasar kepada followers melalui  informasi- informasi  yang  telah  disajikan,  hal ini  dapat  dilihat  dari  hasil  survei yang  telah  dilakukan  peneliti  dalam bentuk kuesioner.
Adanya pemahaman dasar dari informasi berkualitas yang disajikan pada akun Instagram @kotajakartapusat, memudahkan para followers dalam  menggunakan dan memuaskan kebutuhan
informasinya,  secara  tidak  langsung hal  tersebut  dapat  memengaruhi citra  Pemerintah  Kota  Administrasi Jakarta Pusat.  Sejalan dengan Frank Jefkins  dalam  Elvinaro  (2018) bahwa  citra  merupakan  kesan  yang diperoleh dari seseorang atau individu  mengenai  sesuatu  hal  yang muncul  berdasarkan  pengetahuan
dan  pengalamannya  berdasarkan fakta.

## Pengaruh  Dimensi  Contextual Terhadap Citra
Peneliti  telah  melakukan  uji koefisien determinasi mengenai
dimensi contextual terhadap  citra, karena  peneliti  ingin  menunjukan bahwa  terdapat  pengaruh  antara dimensi contextual pada  variabel kualitas  informasi  terhadap  citra.
Berdasarkan  rekapitulasi  tanggapan responden mengenai variabel kualitas informasi pada akun Instagram  @kotajakartapusat  yang terdiri  dari  empat  dimensi  yaitu: intrinsic,  contextual,  accessibility,
dan representational , dimensi contextual memiliki  nilai  rata-rata sebesar  82,6%  dengan  kategori sangat tinggi. Hal ini dapat diartikan bahwa  dimensi contextual memiliki pengaruh  terhadap  citra  Pemerintah Kota  Administrasi  Jakarta  Pusat melalui  penyajian  informasi  yang berkualitas  melalui  akun  Instagram @kotajakartapusat. Berdasarkan pengujian dimensi contextual pada  kualitas informasi akun Instagram @kotajakartapusat, akun @kotajakartapusat  sudah  mampu memberikan  informasi  yang  mudah dimengerti  dan  bermanfaat  bagi penggunanya  melalui  penggunaan gambar,  tulisan,  dan  bahasa  yang baik serta mudah diterima. Sehingga  dengan  adanya  konten informasi  yang  berkualitas  akan memengaruhi terhadap citra Pemerintah Kota Administrasi Jakarta  Pusat,  karena followers
dapat  mengerti  dan  merasa  puas terhadap informasi pada akun Instagram @kotajakartapusat. Sejalan  dengan teori  uses  and gratification dimana  model  teori  ini
memandang khalayak sebagai audiens yang aktif dalam menggunakan media sebagai bentuk atau motif tertentu (Rachmat, 2008).

## Pengaruh  Dimensi  Accessibility Terhadap Citra
Peneliti  telah  melakukan  uji koefisien determinasi mengenai dimensi accessibility terhadap  citra, karena  peneliti  ingin  menunjukan bahwa  terdapat  pengaruh  antara dimensi accessibility pada  variabel kualitas  informasi  terhadap  citra.
Berdasarkan  rekapitulasi  tanggapan responden mengenai variabel kualitas informasi pada akun Instagram  @kotajakartapusat  yang terdiri  dari  empat  dimensi  yaitu: intrinsic,  contextual,  accessibility, dan representational , dimensi
accessibility memiliki  nilai  rata-rata sebesar  82,2%  dengan  kategori sangat tinggi. Hal ini dapat diartikan bahwa dimensi accessibility memiliki  pengaruh  terhadap  citra Pemerintah Kota Administrasi Jakarta  Pusat  melalui  penyajian informasi  yang  berkualitas  melalui akun Instagram @kotajakartapusat. Pada saat menyajikan informasi  yang  berkualitas  tentunya akun  Instagram  @kotajakartapusat harus memberikan kemudahan dalam  mengakses  maupun  mencari informasi,  dalam  hal  ini  tentunya akan membuat followers akan terus- menerus  menggunakan  informasi yang  ada  pada  akun  Instagram @kotajakartapusat sebagai pemenuhan kebutuhan informasinya. Berdasarkan pengujian dimensi accessibility pada  kualitas informasi akun Instagram @kotajakartapusat, akun @kotajakartapusat memberikan kemudahan  dalam  mengakses  dan
mencari  informasi  terbaru.  Selain itu,  dibuktikan  dengan  hasil  survei yang  menunjukkan  bahwa  akun Instagram  @kotajakartapusat  telah memberikan kemudahan kepada
followers dalam  mengakses  dan mencari informasi.
Pengaruh Dimensi Representational Terhadap Citra Peneliti  telah  melakukan  uji koefisien determinasi mengenai dimensi representational terhadap citra, karena peneliti ingin menunjukan bahwa terdapat pengaruh antara dimensi representational pada variabel kualitas  informasi  terhadap  citra. Berdasarkan  rekapitulasi  tanggapan responden mengenai variabel kualitas informasi pada akun Instagram  @kotajakartapusat  yang terdiri  dari  empat  dimensi  yaitu: intrinsic,  contextual,  accessibility,
dan representational , dimensi representational memiliki nilai rata- rata  sebesar  89,4%  dengan  kategori sangat tinggi. Hal ini dapat diartikan bahwa dimensi representational memiliki  pengaruh  terhadap  citra Pemerintah Kota Administrasi Jakarta  Pusat  melalui  penyajian informasi  yang  berkualitas  melalui akun Instagram @kotajakartapusat. Berdasarkan pengujian dimensi representational pada kualitas  informasi  akun  Instagram @kotajakartapusat,  dikatakan  akun
@kotajakartapusat  sudah  mampu memberikan  informasi  yang  dapat memberikan
informasi yang berkualitas dengan kemudahan
untuk  dipahami,  kemampun  dalam menginterpretasi,  keringkasan,  dan konsisten  penyajian  berdasarkan survei  yang  telah  peneliti  lakukan melalui  kuesioner.  Sejalan  dengan konsep citra menurut Sutorjo (2004)
dimana  citra  merupakan  sebuah persepsi  publik  terhadap  jati  diri perusahaan  yang  didasari  dari  apa yang  mereka  ketahui  mengenai perusahaan atau organisasi tersebut.

## KESIMPULAN
Berdasarkan  hasil  pengujian yang telah dilakukan dapat diketahui bahwa  terdapat  pengaruh  yang positif  antara  variabel  X  (Kualitas Informasi) akun Instagram @kotajakartapusat terhadap variabel Y (Citra) Pemerintah Kota Administrasi Jakarta Pusat. Berdasarkan  hasil  uji  koefisien determinasi  dapat  diketahui  bahwa secara  keseluruhan  dimensi  variabel X (Kualitas Informasi) mempengaruhi  variabel  Y  (Citra). Namun  tidak  memiliki  pengaruh yang  cukup  besar  terhadap  citra Pemerintah Kota Administrasi
Jakarta Pusat.

## DAFTAR PUSTAKA
Barnes,  S.,    Vidgen,  R.  (2005).
Data  Triangulation  in  Action: Using  Comment  Analysis  to Refine  Web  Quality  Metrics.
Proceedings  of  The  13  Th European Conference on Information Systems . 92-103. Effendy,  O.  U.  (2003). Ilmu,  Teori dan  Filsafat  Komunikasi .  PT.
Citra Aditya Bakti. Bandung Elvinaro,  A.  (2011). Handbook  of Public  Relations  (Pengantar Komprehensif) . Simbiosa Rekatama Media. Bandung Elvinaro,  A.  (2018). Handbook  of Public  Relations  (Pengantar Komprehensif) . Simbiosa Rekatama Media. Bandung
Ghozali, I. (2018). Aplikasi Analisis Multivariete  Dengan  Program IBM  SPPS  25 .  Badan  Penerbit Universitas Diponegoro.
Banten McQuail, D. (2011). Teori Komunikasi  Massa .  Salemba Humanika. Banten Morissan. (2013). Teori Komunikasi  Massa:  Individu Hingga Massa . Kencana. Nurudin.  (2019). Pengantar Komunikasi Massa . PT. Rajagrafindo Persada. Jakarta Rachmat, K. (2008). Teknik Praktis Riset Komunikasi (disertai Contoh  Praktis  Riset  Media Public  Relations,  Advertising, Komunikasi Organisasi, Komunikasi Pemasaran) . Kencana  Prenadamedia  Group. Jakarta Rosady,  R.  (2016). Manajemen Humas dan Manajemen Komunikasi Konsepsi dan Aplikasi .  PT.  Raja  Grapindo Persada. Jakarata Soemirat,  S.,    Elvinaro,  A. (2010). Dasar-Dasar  Public Relations . Remaja Rosdakarya.
Sugiyono. (2017). Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif  dan  RD .  Alfabeta. Bandung Sutojo,  S.  (2004). Membangun Citra Perusahaan . Damar Mulia Pustaka. Jakarta
Wang,  R.  Y.,    Strong,  D.  M.
(1996). Beyond Accuracy:
What  Data  Quality  Means  to Data  Consumers.  M.E. Sharpe. Inc. Journal  of  Management
Information  Systems . 12 (4).  5– 33. http://www.jstor.org/stable/4039 8176