JURNAL PENJAMINAN MUTU Volume 8 Nomor 1 2022 LEMBAGA PENJAMINAN MUTU ISSN : 2407-912X (Cetak) UNIVERSITAS HINDU NEGERI ISSN : 2548-3110 (Online) I GUSTI BAGUS SUGRIWA DENPASAR http://ojs.uhnsugriwa.ac.id/index.php/JPM

## INDEKS KEPUASAN MAHASISWA TERHADAP LAYANAN AKADEMIK DAN NON AKADEMIK UIN WALISONGO SEMARANG
Oleh Anila Umriana 1 , Dwimei Ayudewandari Pranatami 2
1)2) UIN Walisongo Semarang, Semarang anilaumriana@walisongo.ac.id 1 , dwimeibiologi@walisongo.ac.id 2
diterima 28 Juli 2021, direvisi 29 Agustus 2021, diterbitkan 28 Pebruari 2022

## Abstract
Higher education as one of the places where education is held is expected to always maintain its quality and quality. To see the quality or quality of higher education  management  can  be  assessed  from  two  indicators,  namely  the fulfillment  of  quality  standards  and  the  achievement  of  customer  satisfaction. Universities  must  be  able  to  manage  their  service  quality  system  and administration because if not, the trust of higher education users will decrease as well as the quality of students as one of the university's users, so that student satisfaction  measurements  need  to  be  carried  out  regularly  to  be  input  and improvement  for  the  university.  Student  satisfaction  survey  was  conducted  on aspects of academic and non-academic services at UIN Walisongo Semarang. Academic and academic service aspects are each measured by 8 indicators. This study aims to determine the level of student satisfaction with service quality after participating in the learning process at UIN Walisongo Semarang. This study uses a quantitative approach and survey methods. The population of this survey is all students of UIN Walisongo Semarang. The results of the assessment of the student  satisfaction  index  on  academic  services  are  as  follows:  the  highest satisfaction is on the online guardianship indicator with an index of 2.99 and the lowest satisfaction is on the online lecture system (E-learning) indicator with an index of 2.27. Meanwhile, the results of the satisfaction index assessment on non- academic services are as follows: the highest indicators are; Religious guidance services for students (3.01), while the lowest index is; Career guidance and job information services (Walisongo Career Center) (2.69). All satisfaction results show high satisfaction criteria.
Keywords: Satisfaction, Survey, College student, academic, non-academic.

## I. PENDAHULUAN
Pendidikan  menjadi  satu  pilar  penting dalam  membangun  peradaban  suatu  negara, maka tidak salah jika kualitas dan mutu pada bidang  pendidikan  menjadi  selalu  menjadi sorotan.  Untuk  melihat  mutu  atau  kualitas pengelolaan  pendidikan  tinggi  dapat  dinilai dari dua indikator, yaitu terpenuhinya standar mutu  dan  tercapainya  kepuasan  pelanggan. Kedua  hal  ini  berujung  pada  terpenuhinya rekognisi  perguruan  tinggi,  yaitu  reputasi. Oleh  karena  itu,  di  dalam  penyelenggaraan pendidikan  tinggi  tidak  hanya  diperlukan pengukuran ketercapaian standar, namun juga diperlukan pengukuran pada aspek kepuasan pelanggan.  Kualitas  mutu  suatu  perguruan tinggi juga perlu dipertahankan karena adanya persaingan  yang  kompetitif  antar  perguruan tinggi.  Perguruan  tinggi  harus  melakukan langkah antisipasi guna menghadapi persaingan  yang  semakin  kompetitif  serta bertanggung  jawab  untuk  menggali  dan meningkatkan  segala  aspek  pelayanan  yang dimiliki.
Perguruan Tinggi harus mampu mengelola  sistem  mutu  layanan  maupun administrasinya.  Perguruan  tinggi  sebagai salah  satu  pengelola  jasa  juga  harus memperhitungkan tingkat kepuasan konsumennya  agar  mampu  menjalankan kegiatan perkuliahan dengan baik. Pemahaman  kualitas  perguruan  tinggi  tidak terlepas  dari  produk  yang  dikeluarkan  yaitu kurikulum,  penelitian,  pengabdian  pada masyarakat, administrasi, dan ekstrakurikuler serta  produk  parsial  yaitu  lulusan.  Meskipun disebut  produk  parsial,  lulusan  perguruan tinggi  adalah  produk  yang  sangat  penting, yang bersifat generatif dan aplikatif. Kesesuaian  antara  keinginan  atau  persepsi konsumen (customer  voice) dan  keinginan organisasi  pengelola  atau  perguruan  tinggi (company  voice) syarat  penting  dalam keberhasilan  proses  Pendidikan.  Faktor penting  untuk  mencapai  tujuan  organisasi, baik  bagi  organisasi  yang  sifatnya  nir  laba /not  for  profit  maupun  bagi  organisasi  for profit  yaitu  kualitas  yang  bisa  diunggukkan dan kepuasan pelanggan (Tresnadjaja, 2017). Dalam  era  dalam  dunia  usaha  yang  semakin
kompetitif, setiap pelaku usaha berupaya tetap bertahan dan bertumbuh mutlak memberikan perhatian penuh pada penciptaan produk yang berkualitas, memenuhi harapan pelanggannya.
Hubungan antara kualitas layanan dengan kepuasan  pelanggan  memiliki  keterkaitan dimana kepuasan pelanggan dapat menimbulkan  kualitas  jasa.  Salah  satu kemungkinan hubungan yang banyak disepakati adalah bahwa kepuasan membantu pelanggan dalam merevisi persepsinya terhadap  kualitas  jasa. Kepuasan  mahasiswa yaitu  perasaan  senang,  puas  dan  kelegaan pembelajar  pada  perguruan  tinggi  terhadap apa-apa  yang  menjadi  kebutuhannya  selama melaksanakan  studi.  Sehingga  diharapkan jika  mahasiswa  mendapatkan  kepuasan dengan  layanan  yang  ada  di  kampus  selama proses belajar mengajar, maka hasil belajarnya  pun  maksimal.  Jika  hasil  belajar mahasiswa maksimal, tidak hanya berdampak baik  pada  pengguna  alumni  sebagai  tenaga kerja,  namun  juga  dapat  menjadi  media promosi yang bagus untuk kampus itu sendiri (M. Ikhsan dalam Kurniadi & Islami, 2019). Mahasiswa yang merasa puas akan menyampaikan  secara  positif  tentang  jasa yang  ia  gunakan/konsumsi.  Mahasiswa  yang tidak  puas  akan  bereaksi  secara  berlainan. Mahasiswa yang tidak puas akan mengambil satu  dari  dua  tindakan  berikut  ini,  yaitu: mahasiswa  dapat  berusaha  mengurangi ketidakpuasan tersebut dengan meninggalkan atau  pindah  ke  program  studi  lain  atau  ke perguruan  tinggi  lain,  atau  mahasiswa  akan berusaha  mengurangi  ketidakpuasan  dengan mencari  informasi  yang  dapat  memperkuat nilai  tinggi  jasa  tersebut  (menghindari informasi  yang  mungkin  memperkuat  nilai rendahnya). Pimpinan/manajemen dapat mengambil  langkah  untuk  meminimkan jumlah  ketidakpuasan  mahasiswa,  misalnya dengan  mengadakan  komunikasi  secara periodik. Komunikasi dengan para mahasiswa dapat  dilakukan  dengan  menyediakan  forum komunikasi yang baik bagi keluhan mahasiswa  dan  menangani  keluhan  tersebut dengan cepat (Mutfiyah, 2019).
Perguruan  tinggi  selalu  dituntut  untuk melakukan  layanan  yang  prima  dan  mampu mengikuti  perkembangan  ilmu  pengetahuan dan  teknologi  (Fadhli,  2020).  Peningkatan mutu perguruan tinggi merupakan upaya yang dilakukan dalam rangka peningkatan kompetensi dan profesionalisme pendidik dan tenaga kependidikan untuk mencapai visi dan misi  perguruan  tinggi  dengan  meningkatkan kualitas  pendidik  dan  tenaga  kependidikan melalui  standar  kualifikasi  pendidikan, peningkatan kompetensi serta profesionalisme.  Menurut  Gronos  dalam (Rahareng & Relawan, 2017) layanan adalah serangkaian kegiatan yang berwujud maupun tidak  berwujud  yang  berlangsung  antara interaksi  dengan  pelanggan  maupun  layanan tenaga  kerja  yang  disediakan  sebagai  solusi untuk menanggapi masalah konsumen.
Kegiatan Jasa tidak dapat dilepaskan dari kegiatan pemasaran tersebut hal ini dikarenakan  kegiatan  jasa  yang  tidak berwujud sehingga konsumen harus merasakan interaksi tersebut dan menunjukan puas  maupun  tidak  puas  dengan  pelayanan yang diberikan oleh pemberi jasa itu sendiri. Kualitas  sekolah  seringkali  menjadi  sebuah pembeda  bagi  sekolah  tersebut  dengan sekolah yang lain dan akan menjadi daya tarik bagi pengguna jasa pendidikan dan kebanggaan  bagi  mahasiswanya.  Tingkat kepuasan  pelayanan  tidak  dapat  dinilai beradasarkan  sudut  pandang  perusahaan tetapi  harus  dipandang  dari  sudut  pandang penilaian pelanggan. Sebab kualitas pelayanan  di  sekolah  harus    diarahkan  pada kebutuhan  konsumen  sekarang  dan  masa depan. Kualitas pelayanan dapat terjadi ketika harapan pelayanan terpenuhi atau terlampaui, atau  sebaliknya  ada  kesenjangan  layanan (Adeleke, dalam Darmawan & Sujoko, 2017).
Kualitas  pelayanan  dalam  bentuk  fisik merupakan hal yang penting dalam penyelenggaraan  pendidikan.  Bentuk  fisik (tangible) seperti  gedung,  peralatan,  dan penampilan  fisik  dari  seluruh  karyawan merupakan  atu  bentuk  nyata  dan  terlihat (tangible). Konsumen akan merasa puas jika tempat  di  mana  ia  memperoleh  jasa pendidikan menarik dan nyaman. aya tanggap
merupakan kemampuan para karyawan untuk membantu  para  pelanggan  dan  memberikan pelayanan  dengan  tanggap.  Hal  yang berkaitan  dengan  responsiveness  adalah kesigapan  melayani  pelanggan,  kecepatan menanggapi  permintaan/pertanyaan,  proaktif melayani pelanggan aspek reliability merujuk kepada  kemampuan  untuk  memberikan layanan  sesuai  dengan  apa  yang  dijanjikan secara  akurat  dan  handal.  aspek  assurance berkaitan  dengan  kompetensi  pegawai  yang memberikan  pelayanan,  kemudian  sopan santun pegawai yang memberikan pelayanan, pelayanan  bisa  dipercaya,  amanah  dan  jujur. aspek  empathy  mencakup  kepedulian  serta perhatian  individual  yang  diberikan  kepada para pengguna.
Sancoko  dalam  (Istiningtyas,  2018) menyatakan  bahwa  “untuk  mencapai  tingkat kepuasan  yang  tinggi  diperlukan  adanya pemahaman tentang apa yang diinginkan oleh konsumen, dengan mengembangkan komitmen  setiap  orang  yang  ada  dalam lembaga untuk memenuhi kebutuhan konsumen.  Dalam  penelitian  dengan  judul Pengaruh  Kualitas  Pelayanan  Akademik Terhadap Kepuasan Mahasiswa, menunjukkan bahwa kualitas Pelayanan yang terdiri dari
Reliability (kehandalan), Responsivenss (daya  tanggap), Assurane (Jaminan), Emphaty (empati)  dan Tangible (bukti fisik) berpengaruh secara simultan dan signifikan  terhadap  kepuasan  mahasiswa (Rahareng & Relawan, 2017).
Menurut  Sallis  dalam  (Darmawan  & Sujoko,  2017) peningkatan  kualitas  atau mutu  menjadi  penting  bagi  institusi  yang digunakan  untuk  memperoleh  kontrol  yang lebih baik melalui dirinya sendiri. Sementara keunggulan  suatu  produk  jasa  adalah tergantung  dari  keunikan  dan  kualitas  yang diperhatikan oleh jasa tersebut apakah sudah sesuai  dengan  harapan  dan  keinginan. Kepuasan  terhadap  suatu  jasa  berkaitan dengan  proses  konfirmasi  dan  diskonfirmasi dengan  harapan,  sehingga  kepuasan  akan berhubungan dengan pengalaman diskorfirmasi  yang  merupakan  pengalaman personal sesungguhnya. Sehingga berdasarkan  pemaparan  diatas,  penelitian  ini
bertujuan untuk mengetahui tingkat kepuasan mahasiswa  terhadap  kualitas  pelayanan akademik dan non-akademik di  UIN Walisongo Semarang.

## II. PEMBAHASAN
Pengambilan data untuk mengukur indeks kepuasan  mahasiswa  ini  dilakukan  melalui survei dengan instrumen angket berupa skala likert 1 – 4, dimana:
1 : Kurang
2 : Cukup
3 : Sesuai
4 : Sangat Sesuai
Validitas  instrumen  dilakukan  dengan teknik  korelasi  Pearson,  dimana  ketentuan validitas  yang  digunakan  adalah  butir pertanyaan  atau  variabel  di  dalam  angket dikatakan  valid  apabila  memiliki  nilai Sig lebih  kecil  dari  nilai  tingkat  kesalahan  5 persen  (α=0.05).  Hasil  validasi  intrumen dengan  korelasi  Pearson  dapat  dilihat  dalam tabel 1.
Tabel 1. Hasil Uji Validitas Indikator Kepuasan
Mahasiswa No Indikator Korelasi Sig Ket Aspek 1 : Sistem Akademik 1 Sistem pendaftaran/penambahan matakuliah (input KRS) 0,60 0.05 Valid 2 Sistem perwalian online 0,58 0.05 Valid 3 Sistem perkuliahan online (Elearning) 0,64 0.05 Valid 4 Sistem revisi/ralat nilai mata kuliah 0,66 0.05 Valid 5 Sistem pengajuan judul online 0,66 0.05 Valid 6 Sistem bimbingan tugas akhir online 0,67 0.05 Valid 7 Kebebasan akademik di kampus (Diskusi, penelitian, publikasi ilmiah) 0,68 0.05 Valid 8 Suasana/atmosfir akademik di kampus 0,67 0.05 Valid
Aspek 2 : Layanan Non-akademik
1
Penyediaan Unit-unit kegiatan mahasiswa (UKM) untuk pengembangan bakat
dan minat mahasiswa
0,68 0.05 Valid
No Indikator Korelasi Sig Ket 1 Pelayanan bimbingan/Pembinaan
/pendampingan UKM/kelompok mahasiswa oleh dosen 0,74 0.05 Valid 2 penyediaan unit kegiatan mahasiswa untuk pengembangan bakat dan minat mahasiswa 0,70 0,05 Valid 3 Pelayanan pembinaan keagamaan untuk mahasiswa 0,72 0.05 Valid 4 Pelayanan pembinaan soft skill dan kewirausahaan 0,73 0.05 Valid 5 Layanan bimbingan karir dan informasi kerja ( Walisongo Career Centre ) 0,67 0.05 Valid 6 Layanan beasiswa 0,77 0.05 Valid 7 Upaya Universitas/Fakultas untuk meningkatkan prestasi mahasiswa dalam bidang akademik 0,77 0.05 Valid
8 Upaya Universitas/Fakultas untuk meningkatkan prestasi mahasiswa
dalam bidang non akademik (PkM, olahraga, dan seni) 0,74 0.05 Valid
Analisis  reliabilitas  dilakukan  terhadap seluruh  butir  dan  variabel  yang  sudah  valid. Teknik  yang  digunakan  adalah  Spearman brown dengan hasi dapat dilihat pada Tabel 2.
Tabel 2 . Reliabilitas Aspek Kepuasan Mahasiswa
No Variabel Spearman Brown Ket 1 Sistem Akademik 0,78 Reliabel 2 Layanan Non- Akademik 0,83 Reliabel
Indeks Kepuasan diukur melalui rata-rata skor  yang  selanjutnya  diklasifikasikan  ke dalam  lima  kategori,  yaitu  Sangat  Rendah, Rendah,  Sedang,  Tinggi  dan  Sangat  Tinggi. Adapun kriteria kategorisasi tersebut adalah:
Rendah : 1.00 ≤ 𝑥̅ < 1.75 Sedang : 1.76 ≤ 𝑥̅ < 2.50 Tinggi
: 2.51 ≤ 𝑥̅ <3.25 Sangat Tinggi  : 3.26 ≤ 𝑥̅ ≤4.00
Pada    penelitian  ini  didapatkan  data mengenai  kepuasan  mahasiswa  dalam    dua aspek  yakni  layanan  akademik  dan  non akademik. Hasil perhitungan indeks kepuasan terhadap  dua  aspek  terseput  dapat  dilihat dalam Tabel 3. dibawah ini;
Tabel 3 . Indeks Kepuasan Mahasiswa terhadap Layanan UIN Walisongo
No Aspek Indeks Kategori 1 Sistem Akademik 2,74 Tinggi 2 Layanan Non-Akademik 2,83 Tinggi
Tabel di atas menunjukkan bahwa indeks kepuasan  mahassiwa  berada  pada  tingkat tinggi.  Pada Layanan non akademik memiliki nilai  indeks  kepuasan  lebih tinggi  yaitu  2,83 sedangkan  indeks  kepuasan  pada  layanan akademik 2,74.
Hasil  pengukuran  indeks  kepuasan  tiap indikator  untuk  aspek  layanan  akademik divisualisasikan dalam grafik berikut:
Gambar 1 . Indeks Kepuasan Mahasiswa pada Aspek Sistem Akademik
Diagram  di  atas  menunjukkan  bahwa kepuasan  tertinggi  ada  pada  indikator Perwalian online dengan indeks sebesar 2,99 dan  kepuasan  terendah  ada  pada  indikator Sistem  perkuliahan  online  (  E-learning  ) dengan  indeks  sebesar  2,27.  Hal  ini menunjukkan  bahwa  belum  optimalnya penggunaan  E-Learning  yang  sesuai  dengan kebutuhan mahasiswa.
Berdasarkan hasil pengukuran dan pengolahan  data  pada  indeks  kepuasan terhadap  aspek  layanan  non  akademik  dapat disajikan dalam diagram berikut.
Gambar 2. Indeks Kepuasan mahasiswa terhadap layanan non akademik
Dari  diagram  di  atas  terlihat  bahwa indikator tertinggi yaitu; Pelayanan pembinaan  keagamaan  untuk  mahasiswa (3.01),  sedangkan  indeks  terendah  yaitu; Layanan bimbingan karir dan informasi kerja (Walisongo Career Centre) (2.69).
Bentuk  pelayan  yang  diterima  oleh mahasiswa dalam perguruan tinggi mencakup pelayanan  dalam  kegiatan  akademik.  Dari kedua  layanan  tersebut  sangat  berpengaruh selama mahasiwa  menjalani  kegiatan  belajar dikampus. Pengaruh yang dirasakan pun tidak hanya  berhenti  pada  kepuasan  yang  dapat
2,91 2,99 2,27 2,70 2,78 2,68 2,85 2,74 0,00 1,00 2,00 3,00 4,00 Sistem pendaftaran/penambahan matakuliah (input KRS) Sistem perwalian online Sistem perkuliahan online (Elearning) Sistem revisi/ralat nilai mata kuliah Sistem pengajuan judul online Sistem bimbingan tugas akhir online Kebebasan akademik di kampus (Diskusi, penelitian, publikasi ilmiah) Suasana/atmosfir akademik di kampus Sistem Akademik 2,97 2,86 3,01 2,70 2,69 2,70 2,91 2,84 2,40 2,60 2,80 3,00 3,20 Penyediaan Unit-unit kegiatan mahasiswa (UKM) untuk pengembangan bakat dan… Pelayanan bimbingan/Pembinaan /pendampingan… Pelayanan pembinaan keagamaan untuk mahasiswa Pelayanan pembinaan soft skill dan kewirausahaan Layanan bimbingan karir dan informasi kerja (Walisongo Career Centre) Layanan beasiswa Upaya Universitas/Fakultas untuk meningkatkan prestasi mahasiswa dalam bidang… Upaya Universitas/Fakultas untuk meningkatkan prestasi mahasiswa dalam bidang…

## Layanan non akademik
dirasakan oleh mahasiswa, namun berdampak besar  pula  pada  kemajuan  universitas.  Pada hasil pengukuran indeks kepuasan mahasiswa kali ini didapatkan hasil pada penilaian sistem akademik  kepuasan  tertinggi  ada  pada indikator  Perwalian  online  dengan  indeks sebesar 2,99 dan kepuasan terendah ada pada indikator  Sistem  perkuliahan  online  (  E- learning  )  dengan  indeks  sebesar  2,27. Dengan  tingginya  kepuasan  pada  aspek perwalian online menunjukkan bahwa kinerja dosen  wali  sudah  bekerja  dengan  baik. Perwalian  merupakan  cara  untuk  tetap memantau kondisi para mahasiswa dan tetap berkomunkasi  jika  terdapat  kendala  dan permasalahan  dalam  perkuliahan.  Indeks yang  tinggi  pada  indikator  perwalian  ini diharapkan dengan adanya perwalian mampu memberikan  wadah  bagi  para  mahasiswa untuk  menemukan  solusi  dari  permasalahan perkuliahan.  Indikator  tertinggi  berikutnya yaitu  pada  indicator  sistem  pendaftaran  dan penambahan mata kuliah. Hal ini menunjukkan  bahwa  mahasiswa  sudah mendapatkan kemudahan dalam menambahkan mata kuliah.
Lima  indikator  lain  yang  dinilai  dalam layanan  akademik  dan  memiliki  indeks kepuasan yang tinggi yaitu; Sistem revisi/ralat nilai  mata  kuliah  (2,70),  sistem  pengajuan judul  online  (2,78),  sistem  bimbingan  tugas akhir  online  (2,68),  Kebebasan  akademik  di kampus (Diskusi, penelitian, publikasi ilmiah) (2,85) dan Suasana/atmosfir akademik di kampus (2,85). Tingginya aspek kepuasan mahasiswa pada indikator-indikator tersebut  memperlihatkan  layanan  akademik yang  ada  di  UIN  Walisongo  sudah  cukup baik. Beberapa sistem yang ada seperti sistem pengajuan judul online dan sistem bimbingan tugas  akhir  online  sudah  memenuhi  harapan mahasiswa  dan  mudah  untuk  di  akses  serta digunakan. Suasana akademik dikampus juga memiliki  indeks  kepuasan  tinggi  karena
kampus telah didesain untuk mendukung dan menfasilitasi  segala  keperluan  pembelajaran mahasiswa.  Sementara  indeks  paling  rendah ada  da  sistem  perkuliahan  online,  hal  ini diakibatkan  karena  selama  masa  pandemii perkuliahan bertumpu pada aktivitas kegiatan yang  online/daring  sementara  tidak  semua mahasiswa  ada  pada  daerah  yang  terjangkau dengan  fasilitas  yang  memadai  untuk aktiviatas online. Kampus sudah memberikan fasilitas yang diharapkan mampu menunjang aktivitas  belajar  online  seperti  pemberian kuota belajar kepada seluruh mahasiswa dan jadwal  kuliah  yang  dapat  disusun  lebih flexibel,  namun  adakalanya  memang  karena kegiatan  online  sangat  tergantung  pada kekuatan  sinyal    masing-masing  daerah sehingga masih banyak perlu di evaluasi dan dicarikan solusi terbaik.
Pada  penilaian  aspek  layanan  non akademik didapatkan hasil indikator tertinggi yaitu;  Pelayanan  pembinaan  keagamaan untuk  mahasiswa  (3.01),  sedangkan  indeks terendah yaitu; Layanan bimbingan karir dan informasi  kerja (Walisongo  Career  Centre)
(2.69).  Pelayanan  pembnaan  keagamaan untuk  mahasiswa  memiliki  indeks  kepuasan yang  tinggi  dikareakan  kampus  telah menyediakan kegiatan kegiatan yang memadai  untuk  memantau  dan  menambah ilmu keagamaan untuk mahasiswa. Indikator lain  yang  memiliki  indeks  tertinggi  kedua yaitu upaya universitas/fakultas untuk meningkatkan  prestasi  mahasiswa  dalam bidang akademik, hal ini menunjukkan upaya kampus  sudah  sangat  membantu  mahasiswa seperti  pembinaan  olimpade,  adanya  dosen- desen pembimbing yang mengawal kelompok studi  pada  setiap  fakulats  dan  menfasilitasi mahasiswa  dalam  kegiatan  perlombaan akademik.  Indikator  lain  yang  dinilai mahasiswa pada layanan non akademik yaitu Upaya Universitas/Fakultas untuk meningkatkan  prestasi  mahasiswa  dalam
bidang  non  akademik  (PkM,  olahraga,  dan seni)  (2,84),  layanan  beasiswa  (2,70), Pelayanan  soft  skill  dan  kewirausahaan (2,70),  Pelayanan  bimbingan  UKM  atau kelompk  mahasiswa  oleh  dosen  (2,80)  dan penyediaan  unit  kegiatan  mahasiswa  untuk pengembangan  bakat  dan  minat  mahasiswa (2,97).  Lima  indikator  tersebut  ada  pada katagori  yang  tinggi  sehingga  menunjukkan bahwa kampus telah menfasilitasi mahasiswa dalam  kegiatan  dan  layanan  non  akademik yang cukup memadai. Diharapkan mahasiswa mampu berperstasi bukan hanya pafa bidang akademik  nmaun  juga  pada  bidang  non akademik. Indeks kepuasan terendah ada pada indikator layana bimbingan karir, hal ini dapat disebabkan  karena  belum  semua  mahasiswa mengetahui  web  layanan  bimbingan  karir yang  ada  di  kampus  sehingga  merasa  belum mendapatkan  banyak  informasi  tentang  hal tersebut.  Kampus  telah  membuat Walisongo Career  Centre sebagai  upaya  penyaluran informasi  terhadap  lowongan  pekerjaan yanga  da  dan  menyiapkan  para  mahasiswa yang akan memasuki dunia kerja untuk lebih siap dan memiliki kemampuan yang memadai.  WCC memiliki website yang daoat diakses oleh semua mahasiswa dan meberikan banyak  informasi  mengenai  pengembangan karir  didalamnya.  Selain  pengembnagan website,  WCC  juga  telah  mengadakan kegiatan seperti recruitmen dan job fair untuk mmebantu mahasiswa mendapatkan pekerjaan.
Dengan  adanya  survei  indeks  kepuasan pada  mahasiswa  menunjukkan    perguruan tinggi harus senantiasa memastikan kualitasnya  mengalami  peningkatan  setiap tahun.  Kepuasan  mahasiswa  dapat  menjadi penilaian  yang  efektif  utuk  perbaikan  lebih lanjut. Cara yang dilakukan untuk mengawal kualitas  diantaranya  dengan  mengadakan berbagai  evaluasi  di  semua  aspek.  Budaya mutu harus senantiasa di tekankan pada setiap
komponen penyelanggara kegiatan di perguruan tinggi. Keseluruhan evaluasi  yang dilakukan  merupakan  arti  dari  proses konfrimasi  terhadap  suatu  jasa.  Sehingga kampus bisa mendapatkan masukan dari para penggunanya.  Pentingnya  penjaminan  mutu akan berimplikasi penting dalam beberapa hal yaitu:  mobilitas  peserta  didik  dan  staf, penciptaan  jenis  baru  lembaga  pendidikan tinggi,  kebebasan  pengelolaam  program akademik,  penerapan  pendidikan  jarak  jauh dan  domain  lain  di  mana  pendidikan  tinggi melampaui batas-batas standar nasional yang telah  ditetapkan.  Pada  setiap  aspeknya  jika tidak  terfasilitasi  dengan  baik,  maka  akan mengakibatkan  dampak  yang  kurang  baik pada  penggunanya.  Psikologi  dari  semua orang  adalah  ingin  medapatkan  pelayanan yang  maksimal  agar  bisa  melaksanakan kewajiban dengan optimal pula.
Kampus  sebagai  tempat  mahasiswa belajar  menjadi  penyelenggara  yang  harus mampu  menampung  segala  masukan  dan kritikan  dari  penggunnaya  agar  semakin memaksimalkan layanan. Kepuasan pelanggan  berhubungan  dengan  kepercayaan kepada  perusahaan,  seperti  reputasi,  prestasi dan  sebagainya  (Ramanathan,  Subramanian, &  Parrott,  2017).  Pada  penelitian  dengan judul  Perancangan Aplikasi Survei Kepuasan Mahasiswa  Berbasis Kuesioner  Online (Kurnaidi  et  al.,  2019)  disimpulkan  bahwa adanya  survey  terhadap  pelangggan  perlu dilakukan dalam upaya meningkatkan pelayanan  guna  untuk  memenuhi  kepuasan pelanggan. Menurut Tjiptono dalam (Rahareng  &  Relawan,  2017)  kualitas pelayanan  dapat  diartikan  sebagai  upaya pemenuhan kebutuhan dan keinginan konsumen  serta  ketepatan  penyampaiannya dalam  mengimbangi  harapan  konsumen. Dalam pemenuhan jasa, sebagai pemberi jasa juga  harus  memperhatikan  setiap  keinginan dari  konsumen  tersebut,  hal  ini  dikarenakan
konsumen menjadi faktor yang penting dalam penilaian  kriteria jasa  tersebut  baik  dari  segi kualitas  layana  yang  ditawarkan,  jasa, maupun  kemampuan  perusahaan  dalam memenuhi  jasa  tersebut.  Dengan  demikian kepuasan  kerja  bersifat  multi-dimensional, artinya banyak faktor yang harus dipertimbangkan  dalam  memenuhi  tingkat kepuasan  kerja.    Indikator  kepuasan  dapat dilihat  dalam  beberapa  hal    diantaranya perasaan adil atau tidak adil dalam menerima imbalan, suka atau tidak suka dengan jabatan yang  dipegangnya,  sikap  menolak  pekerjaan atau  menerima  dengan  penuh  tanggung jawab,  tingkat  motivasi  para  pegawai  yang tercermin  dalam  perilaku  pekerjaan,  dan reaksi positif atau negatif terhadap kebijakan organisasi (Rusydiati, 2017).

## III. KESIMPULAN
Hasil  pada  penilaian  indeks  kepuasan mahasiswa  pada  layanan  akademik  adalah sebagai berikut:  kepuasan tertinggi ada pada indikator  Perwalian  online  dengan  indeks sebesar 2,99 dan kepuasan terendah ada pada indikator  Sistem  perkuliahan  online  (E- learning  )  dengan  indeks  sebesar  2,27. Sementara  hasil  penilaian  indeks  kepuasan pada  layanan  non  akademik  adalah  sebagai berikut:  indikator  tertinggi  yaitu;  Pelayanan pembinaan  keagamaan  untuk  mahasiswa (3.01),  sedangkan  indeks  terendah  yaitu; Layanan bimbingan karir dan informasi kerja (Walisongo  Career  Centre) (2.69).  Semua hasil kepuasan menunjukkan kriteria kepuasan  yang  tinggi  sehingga  dapat disimpulkan bahwa mahasiswa mendapatkan kepuasan  dalam  pelayanan  akademik  dan non-akademik.

## DAFTAR PUSTAKA
Darmawan,  I.  P.  A.,  &  Sujoko,  E.  (2017).
Survei Terhadap Kepuasan Mahasiswa Pada Kualitas Layanan Di Stt  Simpson  Ungaran,  Semarang,
Jawa Tengah. Satya Widya , 33 (1), 45. https://doi.org/10.24246/j.sw.2017.v3
3.i1.p45-53
Fadhli,  M.  (2020).  Sistem  Penjaminan  Mutu Internal Dan Ekstenal Pada  Lembaga Pendidikan Tinggi. AL-TANZIM:
Jurnal Manajemen Pendidikan Islam , 4 (2), 53–65. https://doi.org/10.33650/al- tanzim.v4i2.1148 Istiningtyas,  L.  (2018).  Survei  Kepuasan Mahasiswa Terhadap Kualitas
Pelayanan  Program  Studi  Psikologi Islam  Fakultas  Psikologi  Uin  Raden Fatah  Palembang. Psikis:  Jurnal Psikologi Islami , 3 (2), 125. https://doi.org/10.19109/psikis.v3i2.1 757 Kurniadi,  D.,  &  Islami,  A.  F.  (2019). Perancangan Aplikasi Survei Kepuasan Mahasiswa Berbasis
Kuesioner  Online. Jurnal  Algoritma ,
15 (2),
43–50. https://doi.org/10.33364/algoritma/v. 15-2.43
Mutfiyah,  L.  (2019). p-ISSN:  2541-383X  e- ISSN:  2541-7088 . 4 (1),  105–118. https://doi.org/10.15575/isema.v3i2.5 296
Rahareng,  V.  J.,  &  Relawan,  N.  (2017).
PENGARUH KUALITAS PELAYANAN AKADEMIK TERHADAP KEPUASAN MAHASISWA (Studi pada Mahasiswa Administrasi Bisnis
Universitas  Telkom). AdBispreneur ,
2 (2),
125–133.
https://doi.org/10.24198/adbispreneur .v2i2.13164
Ramanathan, U., Subramanian, N., & Parrott, G.  (2017).  Role  of  social  media  in retail network operations and marketing  to  enhance  customer satisfaction. International  Journal  of Operations & Production Management .
Rusydiati.  (2017).  Kepuasan  Kerja  Guru Terhadap  Prestasi  Kerja  Guru  Dalam Meningkatkan Mutu Pendidikan di Madrasah. STUDIA DIDAKTIKA: Jurnal Ilmiah
Bidang Pendidik,Vol 11(1), hlm 43-52.
Tresnadjaja,  R.  (2017).  Analisis  Dimensi Kualitas  Pelayanan  Jasa  Terhadap  Kepuasan Mahasiswa of Service Quality Dimensions on Student  Satisfaction. Jurnal  Ilmu  Kesehatan
Immanuel , 11 (2), 115.
https://doi.org/10.36051/jiki.v11i2.36