ISSN 2798-0251 , Vol 4, No 1, 2024, 69-79
Penerapan  Strategi  Pemasaran  untuk  Meningkatkan Penjualan Mobil Bekas di Heaven Motor (Implementation
of  Marketing  Strategy  to  Increase  Second  Car  Sales  at Heaven Motor)
Natalia Sri Endah Kurniawati 1* , Rai Gina Artaningrum 2
Universitas Dhyana Pura, Bali 1,2 nataliasri@undhirabali.ac.id 1* , raigina86@undhirabali.ac.id 2

## Riwayat Artikel
Diterima pada 24 Juni 2024 Revisi 1 pada 26 Juni 2024
Revisi 2 pada 1 Juli 2024
Revisi 3 pada 12 Juli 2024 Revisi 4 pada 16 Juli 2024 Disetujui pada 16 Juli 2024

## Abstract
Purpose: The  aim  of  this  research  is  to  analyze  the  marketing strategies that have been implemented at Heaven Motor Company and which strategies can provide the highest sales contribution. Research  methodology: This  research  was  conducted  at  the Heaven Motor Showroom on Jalan Cokroaminoto 327b, Denpasar, Bali. This study is a descriptive study with a qualitative approach. Data  were  obtained  through  interviews,  observations,  and documentation.  The  analysis  process  in  this  research  was  divided into  three  stages:  data  reduction,  data  presentation,  and  drawing conclusions.
Results: Heaven Motor chose the right strategy to market the cars they sell. The management of customer base data has a very high potential to obtain new customers.
Limitations: Sales are limited to units in which the number of sales is not calculated from the amount of money obtained from total unit sales. This research focuses only on marketing strategy and does not include  other  factors,  such  as  marketing  mix,  as  a  factor  that influences sales.
Contribution: This study contributes to showrooms that have not implemented  online  marketing  strategies,  especially  following  up on customers who have already come to the showroom.
Keywords: Marketing Strategies, Online Marketing, Sales How  to  cite: Kurniawati,  N,  S,  E.,  Artaningrum,  R,  G.  (2024). Penerapan  Strategi  Pemasaran  untuk  Meningkatkan  Penjualan Mobil Bekas di Heaven Motor. Studi  Akuntansi,  Keuangan  dan Manajemen, 4(1), 69-79.

## 1. Pendahuluan
Saat  ini,  mobil  sangat  dibutuhkan  dalam  aktivitas  setiap  hari.  Jumlah  kendaraan  roda  empat  terus meningkat seiring dengan bertambahnya jenis kendaraan baru (Muttaqin et al., 2021). Mobil merupakan salah  satu  kendaraan  atau alat transportasi  yang  paling  diminati oleh masyarakat  di  Indonesia  (J.  K. Pratama, 2018). Hal ini terjadi karena adanya dukungan infrastruktur jalan yang besar. Selain itu, mobil adalah kendaraan yang efisien, nyaman dan bisa dijangkau oleh masyarakat saat ini (Handoko et al., 2019). Alasan mengapa mobil dipilih sebagai sarana transportasi adalah karena mobil lebih aman dari hujan dan panas jika dibandingkan dengan menggunakan motor (Susanti & Sussolaikah, 2022). Mobil memang  sangat  membantu  manusia,  namun  karena  adanya  keterbatasan  ekonomi  dan  pendapatan penduduk  yang  tidak  merata,  membuat  sebagain  besar  masyarakat  terkendala  untuk  membeli  mobil baru  (Mentari,  2022).  Harga  mobil  baru  yang  mencapai  ratusan  juta  rupiah  menjadi  kendala  bagi sebagain  masyarakat  sehingga  mereka  tidak  bisa  membeli  mobil  baru  (Saijun  et  al.,  2022).  Karena alasan tersebut, mobil bekas bisa menjadi pilihan alternatif bagi masyarakat. Keberadaan mobil bekas bagi  masyarakat  menengah  dan  menengah  ke  bawah  cukup  membantu  dan  memenuhi  kebutuhan transportasi. Mobil bekas yang memiliki  harga yang relatif terjangkau membuat  mobil  bekas  sanagt diminati oleh masyarakat (Riyadh et al., 2023).
Seiring berjalannya waktu, banyak konsumen yang lebih memillih membeli mobil bekas. Hal ini karena kualitas  mobil  yang  masih  bagus  dan  harga  yang  ditawarkan  sangat  menarik  perhatian  konsumen. Alasan  ini  yang  membuat  konsumen  lebih  memilih  membeli  mobil  bekas  dibandingkan  dengan membeli  mobil  baru  (Kusuma  &  Darmawan,  2022).  Konsumen  bisa  mendapatkan  kendaraan  yang nyaman dengan mengeluarkan dana yang jauh lebih rendah dibandingkan dengan membeli mobil baru. Salah satu showroom yang melihat fenomena ini adalah showroom Heaven Motor. Showroom harus melakukan beberapa hal agar informasi mobil yang dijual bisa sampai pada konsumen. Salah satu yang harus  dilakukan  adalah  melakukan  kegiatan  pemasaran.  Pemasaran  adalah  salah  satu  bagian  yang sangat penting dalam sebuah bisnis atau sebuah usaha. Pemasaran memiliki peran untuk memberikan informasi  dan  menyampaikan  barang  atau  jasa  dari  perusahaan  kepada  konsumen  (Andresta  et  al., 2023).  Pemasaran  juga  merupakan    aktivitas    individual  atau    kelompok  yang  bertujuan  untuk memberikan nilai  ekonomis pada produk (Nurhidayati et al., 2022).
Strategi  pemasaran  memegang  peranan  yang  sangat  penting  bagi showroom untuk  bisa  mencapai keberhasilan  perusahaan.  Alasan  inilah  yang  membuat  strategi  pemasaran  harus  bisa  memberikan gambaran  yang  jelas  dan  juga  teratur  berkaitan  dengan  apa  yang  harus  dilakukan  agar  bisa memanfaatkan  setiap  kesempatan  yang  ada  ataupun  peluang  pasar  yang  berhasil  diidentifikasi (Yuliarsono,  2022).  Pemasaran  tidak  hanya  memiliki  paran  dalam  proses  penjualan  produk  kepada konsumen,  namun  pemasaran  juga  memiliki  peran  untuk  memastikan  bagaimana  produk  bisa memberikan nilai positif dan menciptakan kepuasan tersendiri untuk menciptakan royal customer (G. P. Pratama & Tholok, 2022). Penerapan strategi pemasaran yang tepat akan membantu showroom untuk bisa meningkatkan jumlah penjualan mobil bekas yang dimiliki. Alasan ini yang menjadi motivasi bagi peneliti  untuk  melakukan  penelitian  tentang  penerapan  strategi  pemasaran  untuk  meningkatkan penjualan mobil bekas di Heaven Motor.

## 2. Tinjauan pustaka dan pengembangan hipotesis

## 2.1 Strategi pemasaran
Strategi  pemasaran  adalah  rencana  menyeluruh,  terpadu,  dan  menyatu  dibidang  pemasaran  yang memberikan  pedoman  tentang  kegiatan  yang  akan  dilakukan  dalam  mencapai  tujuan  perusahaan melalui periklanan, program promosi, penjualan, program produk, dan pendistribusian (Andresta et al., 2023). Menemukan keperluan dan kebutuhan dari pelanggan yang masih belum dipenuhi, pengukuran, dan perhitungan besaran pasar dan potensi keuntungan, pengidentifikasian dan penentuan segmen pasar untuk memuaskan dan merancang, meningkatkan dan memasarkan produk yang sesuai disebut dengan strategi pemasaran (Musyawarah & Idayanti, 2022).
Strategi  pemasaran  adalah  proses  pengambilan  keputusan  yang  berkaitan  dengan  biaya  pemasaran, bauran  pemasaran,  alokasi  pemasaran  dalam  hal  lingkungan  pasar  yang  diharapkan  dan  kondisi pemasaran saat ini. Strategi pemasaran memiliki tiga faktor yang bisa menyebabkan perubahan strategi dalam pemasaran, yaitu:
1) Daur  hidup  produk.  Strategi  pemasaran  harus  sesuai  dengan  tahap  daur  hidup  produk,  yaitu perkenalan, pertumbuhan, kedewasaaan dan kemunduran.
2) Posisi persaingan perusahaan di pasar. Strategi pemasaran harus sesuai dengan posisi perusahaan dalam persaingan dengan menentukan apakah kondisi persaingan saat ini dalam kondisi memimpin, menantang, mengikuti atau hanya mengambil sebagian kecil dari pasar.
3) Situasi ekonomi. Strategi pemasaran harus sesuai dengan kondisi ekonomi dan pandangan kedepan, dengan mengetahui apakah ekonomi berada dalam situasi makmur atau inflasi tinggi (Yulianti et al., 2019: 8).
Strategi    pemasaran online yang    efektif  bagi    pelaku    usaha    yang    dapat  dilakukan  untuk  bisa meningkatkan penjualan :
1) Harus memiliki toko virtual, dimana toko ini adalah tahap awal dalam pemasaran online karena toko virtual sangat tepat untuk memasarkan produk.
2) Menggunakan media sosial, seperti Facebook, Twitter, dan Instagram sebagai alat promosi untuk memaksimalkan pemasaran produk untuk bisa menarik perhatian banyak pengguna media sosial.
3) Membuat konten pada website sebagai tempat promosi yang bisa sangat berpengaruh dalam proses pemasaran produk. Karena itu, perlu untuk mengemas produk sebaik mungkin dan berbeda dengan pesaing sehingga bisa meyakinkan konsumen.
4) Menggunakan email marketing untuk memperkenalkan produk dan mengambil perhatian konsumen dengan pendekatan personal sehingga calon konsumen bisa lebih tertarik.
5) Menggunakan  situs  penyedia  iklan  agar  bisa  melakukan  strategi  pemasaran online dengan  lebih mudah  sehingga  membuat  produk  yang  ditawarkan  pada  konsumen  semakin  optimal  (Nurani  & Widhajati, 2019).

## 2.2 Penjualan
Penjualan adalah kegiatan yang dilakukan dengan melakukan pertemuan antara pembeli dan  penjual produk untuk melakukan transaksi, saling mempengaruhi, dan bertujuan untuk menukarkan barang atau jasa  dengan  uang.  Penjualan  merupakan  tujuan  pemasaran  yang  memiliki  arti  bahwa  perusahaan melalui  departemen  pemasaran  termasuk  tenaga  penjualnya  ( sales  force )  akan  berusaha  melakukan kegiatan  penjualan  atau  mendistribusikan  produk  pada  konsumen  (Musyawarah  &  Idayanti,  2022). Jualan  adalah  hasil  dari  proses  menjual  atau  yang  dijual  atau  merupakan  hasil  penjualan.  Penjualan ( selling )  artinya  proses  penjualan.  Sedangkan  menjual  ( sell )  artinya  menyerahkan  sesuatu  kepada pembeli dengan harga tertentu (Nafarin, 2015: 96). Jenis-jenis penjualan dikelompokkan menjadi: 1) Trade Selling
Penjualan  ini  terjadi  jika  produsen  dan  pedagang  besar  memberikan  kesempatan  pengecer  untuk memperbaiki distributor produk mereka dengan melibatkan para penyalur dengan kegiatan promosi, peragaan, persediaan dan produk baru.
2) Missionary Selling
Penjualan  ini  adalah  penjualan  yang  berusaha  ditingkatkan  dengan  mendorong  pembeli  untuk membeli barang-barang dari penyalur perusahaan.
3) Tehnical Selling
Penjualan  berusaha  ditingkatkan  dengan  pemberian  saran  dan  nasehat  kepada  pembeli  akhir  dari barang dan jasanya.
4) New Business Selling
Penjualan  ini  terjadi  dengan  berusaha  membuka  transaksi  baru  dengan  merubah  calon  pembeli menjadi pembeli.
5) Responsive Selling
Penjualan  ini  terjadi  jika  tenaga  penjual  dapat  memberikan  reaksi  terhadap  permintaan  pembeli (Dharmmesta, 2019: 11-12).
Dua jenis penjualan utama di penelitian ini adalah New Business Selling dan Responsive Selling . New Business Selling bisa menarik perhatian konsumen baru dan bisa menjual produk pada konsumen yang baru  datang  ke showroom . Responsive  Selling dilakukan  saat  konsumen  mulai  melakukan  interaksi melalui  iklan  yang  dibuat  oleh showroom .  Saat  melakukan  interaksi  dengan  calon  pembeli,  pihak showroom harus bisa memberikan reaksi yang sesuai dengan apa yang dibutuhkan oleh calon pembeli untuk bisa menarik perhatian pembeli.

## 3. Metode penelitian

## 3.1 Jenis penelitian
Penelitian  ini  menggunakan  metode  deskriptif  dengan  pendekatan  kualitatif.  Metode  penelitian kualitatif  merupakan  metode  penelitian  yang  digunakan  untuk  meneliti  pada  kondisi  obyek  yang alamiah, dimana peneliti adalah sebagai instrumen kunci, teknik pengumpulan data dilakukan secara triangulasi (gabungan), analisis data bersifat induktif, dan hasil penelitian kualitatif lebih menekankan makna dari pada generalisasi (Sugiyono, 2020:9). Penelitian ini akan memberikan penjelasan mengenai keadaan yang terjadi di obyek yang diteliti agar bisa diketahui dengan pasti apa saja yang terjadi pada objek tersebut sesuai dengan topik yang dibahas.

## 3.2 Subjek Penelitian
Subjek penelitian merupakan batasan yang ditentukan oleh peneliti dimana peneliti bisa menentukannya dengan orang atau benda yang melekat pada penelitian. Subjek penelitian adalah siapa saja atau apa saja yang bisa memberikan informasi atau data yang sesuai dengan topik penelitian yang dilakukan. Subjek penelitian dalam penelitian ini adalah showroom Heaven Motor.

## 3.3 Objek Penelitian
Objek  penelitian  adalah  alat  yang  digunakan  untuk  memetakan  atau  mengidentifikasi  sebuah lingkungan  penelitian  untuk  bisa  mendapatkan  gambaran  umum  secara  luas  tentang  apa  saja  yang berada dilingkungan penelitian tersebut. Objek penelitian dalam penelitian ini adalah strategi pemasaran yang dilakukan oleh pemilik showroom Heaven Motor.

## 3.4 Sumber Data
Sumber data yang diambil untuk melakukan penelitian ini adalah data primer dan data sekunder.
1) Data primer
Data  primer  adalah  data  yang  diperoleh  langsung  saat  penelitian  dilakukan.  Data  primer dikumpulkan dan diolah langsung dari objek penelitian. Data primer dari penelitian ini adalah hasil wawancara  yang  dilakukan  pada  pemiliki  sekaligus  pengelola showroom Heaven  Motor.  Semua informasi yang diperoleh adalah murni dari pemilik sekaligus pengelola showroom Heaven Motor yang kemudian dianalisis oleh peneliti.
2) Data Sekunder
Data sekunder adalah data primer yang sudah dikumpulkan dan diolah oleh pihak lain. Data ini bisa berupa tabel atat diagram. Data sekunder merupakan sumber data yang diperoleh dengan metode tinjauan kepustakaan atau dengan mengakses website yang berkaitan dengan judul dan topik yang diteliti. Dalam penelitian ini, data sekunder yang diambil adalah informasi tentang jenis dan merek mobil yang paling laku dipasaran sebagai pembanding dengan keputusan yang diambil oleh Heaven Motor. Data ini bisa diambil dari artikel jurnal yang merupakan hasil penelitian peneliti lain, internet atau majalah otomotif.

## 3.5 Teknik Pengumpulan Data
Teknik pengumpulan data yang dilakukan dalam penelitian ini adalah sebagai berikut:
1) Observasi.  Observasi  adalah  teknik  yang  dilakukan  dengan  datang  langsung  obyek  yang  diteliti untuk  langsung melakukan  pengamatan.  Observasi  dalam  penelitian  ini  dilakukan  dengan  datang langsung ke showroom Heaven Motor untuk melihat secara langsung dan melakukan pengamatan di lapangan.
2) Wawancara.  Wawancara  adalah  pertemuan  yang  dilakukan  oleh  dua  atau  tiga  orang  untuk melakukan tanya jawab untuk mendapatkan informasi yang dibutuhkan untuk dianalisis sehingga bisa diambil kesimpulan dari hasil wawancara tersebut. Dalam penelitian ini, wawancara dilakukan pada  salah  satu  pemilik  dan  pengelola showroom yaitu  Bapak  Erick  Christy.  Proses  wawancara dilakukan  di showroom Heaven  Motor  di  jalan  Cokroaminoto  327b,  Denpasar, Bali.  Wawancara tidak  hanya  dilakukan  di showroom Heaven  Motor,  tetapi  juga  melalui  WhatsApp  saat  beberapa informasi atau data mengenai marketing dibutuhkan.
3) Dokumentasi.  Dokumentasi  adalah  proses  pengumpulan  data  kualitatif  dalam  bentuk  tulisan, gambar atau karya monumental dari seseorang. Data dari proses dokumentasi ini diperlukan untuk
menelusuri  data  historis  sebagai  catatan  dari  peristiwa  yang  sudah  berlalu.  Dokumentasi  yang diambil dalam penelitian ini adalah data penjualan Heaven Motor pada tahun 2023.
Aktivitas dalam analisis dibagi 3 tahapan meliputi :

## 1) Reduksi Data
Tahap ini adalah tahap untuk menyederhanakan data yang sudah diperoleh dimana semua data yang diperoleh  dipilah  sesuai  dengan  kebutuhan.  Data  yang  diperoleh  dikelompokkan  dari  data  yang paling  penting  hingga  data  yang  kurang  penting.  Hal  ini  diperlukan  untuk  memudahkan  proses selanjutnya.
2) Penyajian Data
Data yang sudah melalui proses reduksi disajikan dalam bentuk uraian singkat, bagan, hubungan antar kategori, flowchart, dan sejenisnya. Penelitian ini, data disajikan dalam bentuk teks naratif dan data table yang diperoleh.
3) Penarikan Kesimpulan
Data yang sudah berhasil disusun, dikelompokkan dan disajikan, selanjutnya diambil Kesimpulan sebagai jawaban atas permasalahan yang muncul (Andresta et al., 2023).

## 4. Hasil dan pembahasan

## 4.1 Sejarah Heaven Motor
Heaven Motor adalah showroom yang khusus menjual mobil bekas. Heaven Motor didirikan oleh dua orang, yaitu Erick Christy dan Andi Manulang. Pengelola Heaven Motor adalah Bapak Erick Christy dimana beliau yang melakukan pengecekan unit yang akan di beli, merawat mobil dengan mengawasi karyawan  yang  membersihkan  mobil  dan  juga  melakukan  kegiatan  pemasaran.  Bapak  Andi  adalah pihak yang memberikan persetujuan apakah unit boleh dibeli atau tidak. Jika salah satu dari pemilik Heaven Motor tidak setuju dengan unit yang akan dibeli, maka unit tersebut tidak akan dibeli agar tidak terjadi  perselisihan  antar  pemilik.  Heaven  Motor  mulai  beroperasi  pada  tahun  2021  di  jalan Cokroaminoto 327b, Denpasar, Bali. Hingga saat ini, Heaven Motor terus berkembang hingga memiliki 3 karyawan. Jam operasional Heaven Motor seperti showroom pada umumnya yaitu dari pukul 08:00 Wita hingga 17:00 Wita, namun jika ada konsumen yang ingin mencari informasi melalui percakapan di WhatsApp atau melalui Facebook, akan tetap dilayani diluar jam operasional tersebut.
Mobil bekas yang dijual di Heaven Motor adalah mobil dari tahun 2011 keatas. Harga tiap mobil yang dijual berkisar dari Rp100.000.000 hingga Rp300.000.000. Jumlah mobil yang dijual sekitar 10-20 unit tergantung  dari  cepat  dan  lambatnya  penjualan.  Jika  penjualan  di showroom cepat,  maka  terkadang pihak showroom akan kesulitan untuk memenuhi jumlah unit di showroom karena jumlah penjualan lebih banyak dari unit yang bisa dibeli. Jika penjualan menurun, maka unit di showroom bisa mencapai 20 unit. Untuk merek unit mobil yang dijual, Heaven Motor biasanya menjual mobil Toyota, Daihatsu, Honda,  Suzuki  dan  Mitsubishi.  Heaven  Motor  memiliki  alasan  tersendiri  mengapa  memilih  merek mobil tersebut untuk dijual di showroom mereka. Pertimbangan mereka adalah mobil dengan merek tersebut  diatas  adalah  merek  mobil  yang  paling  umum  digunakan  di  Indonesia  khususnya  di  Bali. Toyota  merupakan  merek  mobil  yang  paling  laris  di  Indonesia,  diikuti  oleh  Daihatsu,  Mitsubishi, Suzuki  dan  Honda  (Waciko,  2014).  Dengan  mengikuti  pertimbangan  ini,  Heaven  Motor  berharap penjualan mobil bekas di showroom bisa lebih mudah dilakukan karena menjual mobil dengan merek paling laris di pasaran. Jenis mobil yang dijual juga beragam seperti city car, SUV dan MPV . Data tahun 2014 menunjukkan ada 20 jenis mobil paling laris di Indonesia (Waciko, 2014).
Tabel 1. Data jenis mobil dan jumlah unit terjual di Indonesia tahun 2014
No.  Jenis mobil Unit terjual 1 Toyota Avanza 15.7081 2 Astra Toyota Agya 7.461 3 Honda Mobilio 6.241 4 Daihatsu Gran Max Pick-up 5.207 5 Toyota Kijang Innova 5.179 6 Daihatsu Xenia 5.137
7 Astra Daihatsu Ayla 4.590 8 Suzuki Ertiga 3.216 9 Suzuki Carry Pick-up 3.861 10 Suzuki APV 2.859 11 Toyota Rush 2.806 12 Mitsubishi T-120 mini Pick-up 2.767 13 Mitsubishi L-300 diesel Pick-up 2.656 14 Suzuki Karimun Wagon R 2.158 15 Honda Brio Satya 2.061 16 Daihatsu Terios 1.947 17 Nissan Grand Livina 1.799 18 Toyota Etios 1.670 19 Toyota Fortuner 1.659 20 Honda Brio 1.2 (AT) 1.378
Sumber: Data dari GAIKINDO (Gabungan Industri Kendaraan Bermotor Indonesia)
Keputusan  yang  diambil  oleh  Heaven  Motor  untuk  menjual city  car,  SUV dan MPV di showroom mereka sudah sangat tepat. Hal ini akan memudahkan Heaven Motor untuk bisa menjual mobil lebih banyak  karena menyediakan  mobil  yang  laris di  pasaran  dan  banyak  diminati  oleh  pengguna mobil. Selain itu, Heaven Motor hanya menjual unit mobil dengan merek Toyota, Daihatsu, Mitsubishi, Suzuki dan Honda karena menurut pemilik Heaven Motor, kebanyakan pengguna kendaraan roda empat di Bali masih sangat fanatik dengan ke lima merek mobil tersebut. Kebanyakan calon konsumen yang datang ke showroom 90%  menanyakan  unit  dengan  lima  merek  tersebut.  Dengan  memilih  ke  lima  merek tersebut menjadi pilihan untuk menjual mobil di Heaven Motor untuk bisa meningkatkan penjualan unit mbil di showroom .

## 4.2 Strategi pemasaran
Hingga saat ini, Heaven Motor melakukan beberapa strategi pemasaran. Strategi pemasaran yang dipilih oleh  Heaven Motor  adalah  pemasaran online .  Pemasaran  produk  yang  dilakukan  secara online akan memudahkan konsumen untuk menemukan produk yang ditawarkan oleh penjual. Dengan kata lain, strategi  pemasaran online dapat  dengan  lebih  cepat  dan  lebih  mudah  untuk  menjangkau  daerah pemasaran  yang  lebih  luas  dan  bisa  meningkatkan  penjualan  (Nurani  &  Widhajati,  2019).  Sesuai dengan  penelitian  yang  dilakukan  oleh  Nurani  dan  Widhajati,  Heaven  Motor  melakukan  pemasaran melalui media sosial, menggunakan situs penyedia iklan online dan melakukan menghubungi konsumen secara  personal.  Melalui  media  sosial,  sebagai  strategi  pemasaran,  perusahaan  berusaha membangkitkan  niat  konsumen  untuk  mau  membali  produk  yang  ditawarkan  (Angelia  &  Widjaja, 2024).
Organisasi  atau  individu  yang  memiliki  usaha  bisa  menggunakan  atau  memanfaatkan  media  sosial sebagai sarana untuk melakukan kegiatan pemasaran digital. Kegiatan pemasaran yang bisa dilakukan seperti mempromosikan produk, membangun jaringan, dan menjangkau pangsa pasar yang lebih luas. Berbeda  halnya  dengan  WhatsApp.  WhatsApp  dalam  pemasaran  digunakan  untuk  membangun komunikasi  yang  intens  dengan  target  konsumen  (Diandra  &  Paidi,  2022).  Bagi  pengelola  Heaven motor, melakukan komunikasi menggunakan WhatsApp dengan konsumen sangatlah mudah. Hampir semua  orang  memiliki smartphone dan  hampir  semua  orang  memiliki  aplikasi  WhatsApp  untuk melakukan komunikasi. Hal ini sangat membantu dalam proses komunikasi karena bersifat pribadi dan konsumen merasa sangat dimudahkan dengan menggunakan aplikasi ini.
Melalui aplikasi WhatsApp, pengelola Heaven Motor bisa melakukan video call dengan konsumen jika konsumen  ingin  melihat  langsung  unit  mobil  yang  ingin  dibeli  meskipun  mereka  tidak  bisa  datang langsung  ke  showroom.  Pengelola  Heaven  Motor  juga  bisa  mengirimkan  video  dan  foto  berkaitan dengan kondisi mobil yang dijual sehingga bisa meyakinkan konsumen sebelum mereka bisa datang ke showroom.
Berikut strategi pemasaran yang sudah dilakukan oleh Heaven Motor:
1) Iklan  melalui  Facebook  dan  Instagram.  Perusahaan  atau  organisasi  sangat  perlu  melakukan advertising  atau  promosi  agar  dapat  mengkomunikasikan/memperkenalkan    produk  yang  dijual kepada  calon konsumen,  dan  membuat calon konsumen memberikan reaksi  untuk mau  membeli barang/jasa    yang    ditawarkan  (Asikin  &  Nurshyfa,  2023).  Heaven  Motor  memilih  platform Facebook dan Instagram karena Facebook dan  Instagram merupakan platform media sosial yang penggunanya  paling  banyak  dibandingkan  platform  yang  lain  (Nugraha  &  Adialita,  2021).  Iklan biasanya diunggah setiap hari agar iklan bisa berada diurutan paling atas saat pengguna media sosial mencari jenis mobil yang diiklankan. Selain itu, untuk bisa mendapatkan response setiap hari dari pengguna media sosial yang mencari mobil bekas.
2) Iklan  melalui  OLX.  Olx.co.id  adalah  salah  satu  situs online yang  diklasifikasikan  sebagai  situs terbesar  di  Indonesia.  Olx.co.id  memberikan  layanan iklan online untuk  produk atau  jasa.  Hanya dengan memiliki akun OLX.co.id, para pengguna OLX dapat memuat dan melihat barang atau jasa yang  dijual-belikan  oleh  organisasi  maupun  individu.  OLX.co.id  sangat  cocok  digunakan  oleh organisasi  atau  individu  yang  ingin  mencari  atau  menawarkan  barang  atau  jasa  yang  sedang diperjual- belikan dengan lebih mudah (Zain, 2018). Keuntungan penggunaan e-commerce dinilai sangat cocok untuk pelaku usaha kecil dan menengah untuk bisa menyelesaikan masalah pemasaran (Wahyudi  &  Sumahir,  2022).  Termasuk  OLX  adalah  salah  satu  e-commerce  yang  dianggap  bisa membantu Heaven motor untuk bisa menjadi salah satu solusi untuk kegiatan pemasaran mereka. Heaven Motor biasanya mengunggah iklan di OLX sebulan sekali. Hal ini dilakukan karena saat ini pengiklanan  menggunakan  OLX  berbayar.  Sekali  mengunggah  iklan,  pengguna  OLX  harus membayar  sesuai  dengan  paket  OLX  yang  dipilih.  Melalui  OLX  biasanya  konsumen  bisa  lebih percaya  dengan  mobil  yang  diiklankan  karena  biasanya  orang  yang  benar-benar  memiliki  mobil yang akan menggunakan OLX untuk mengunggah iklan.
3) Menghubungi  konsumen  melalui  WhatsApp.  Menawarkan  langsung  ke  pelanggan  dengan menghubungi pelanggan secara langsung dengan cara mengirim pesan di WhatsApp atau menelpon. Data pelanggan ini sudah diperoleh dari pelanggan yang pernah ke showroom Heaven Motor dan meninggalkan data mereka untuk mendapatkan informasi jika mobil yang ingin mereka beli sudah tersedia  di showroom atau  belum.  Biasanya  kegiatan  ini  dilakukan  1  sampai  5  hari  setelah kedatangan calon pembeli ke showroom . Kemudian, akan dilakukan tindak lanjut lagi 15 hari setelah hari  terakhir  calon  pembeli  dihubungi.    Heaven  Motor  memiliki  sistem  pengelolaan data  base pelanggan dimana setiap pelanggan yang datang untuk melihat-lihat mobil di showroom akan didata untuk bisa dilakukan follow-up . Heaven Motor melakukan ini dengan asumsi bahwa setiap orang yang datang ke showroom adalah konsumen yang sudah memiliki rencana untuk membeli mobil. Data  base  customers memberikan  peluang  pada showroom untuk  mendapatkan  pelanggan  baru karena terkadang pembeli yang sudah membeli mobil di Heaven Motor mengarahkan saudara atau teman  mereka  untuk  mencari  dan  membeli  mobil  di showroom Heaven  Motor.  Hal  ini  berkaitan dengan  kepuasan  pelanggan  pada  kualitas  mobil  yang  dijual  oleh  Heaven  motor  sehingga  mau mengarahkan keluarga dan teman mereka untuk membeli mobil di Heaven Motor.

## 4.3 Analisis
Penjualan mobil di Heaven Motor tidak tetap setiap bulannya. Penjualan paling sedikit setiap bulannya adalah 5 unit dan paling banyak adalah 10 unit. Berikut adalah rincian penjualan mobil bekas (dalam unit) pada tahun 2023 di Heaven Motor.
Tabel 2. Data penjualan mobil di Heaven Motor dalam unit
Bulan 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 Jumlah 8 9 10 8 6 5 8 10 7 9 6 10
Sumber: Dokumen dari showroom Heaven Motor
Penjualan ini bisa diperoleh dari kegiatan pemasaran yang sudah dilakukan oleh Heaven Motor melalui kagiatan pemasaran online . Berikut adalah prosentase penjualan dari masing-masing strategi pemasaran yang dilakukan oleh Heaven Motor selama tahun 2023.
Tabel 3. Prosentase kontribusi masing-masing strategi pemasaran di Heavne Motor Strategi pemasaran % Iklan melalui Facebook dan Instagram 45 Iklan melalui OLX 25 Menghubungi konsumen melalui WhatsApp 20 Sumber: Data diproses menggunakan excel
Setelah dilakukan kegiatan pemasaran online , bisa didapatkan hasil analisis sebagai berikut:
1) Iklan melalui Facebook dan Instagram. Prosentase penjualan paling banyak diperoleh dari kegiatan pemasaran  melalui  media  sosial  Facebook  dan  Instagram.  Hal  ini  bisa  terjadi  karena  jangkauan media  sosial  sangat  luas.  Hampir  semua  orang  memiliki  media  sosial  sehingga  lebih  mudah menjangkau konsumen melalui media sosial. Kebanyakan orang di Bali mencari informasi melalui sosial  media.  Mereka  mancari  iklan  mobil  di  Marketplace  Facebook  sehingga  lebih  mudah memberikan informasi di media sosial dan lebih banyak pembeli mobil bekas datang ke showroom karena sudah mendapatkan informasi di media sosial. Melalui media sosial, konsumen bisa memilih tipe mobil, tahun mobil, warna, spesifikasi mobil dan harga yang sesuai dengan anggaran mereka di media sosial. Konsumen bisa memilih mana yang kira-kira sesuai dengan keinginan mereka sebelum datang ke showroom . Disini mereka bisa melakukan pertimbangan terlebih dulu sebelum melihat kondisi mobil bekas secara riil. Mereka akan melihat foto mobil yang diinginkan membandingkan dengan harga mobil di iklan yang lain untuk memantapkan pilihan mereka pada mobil yang sudah dipilih. Setelah seseorang sudah mendapatkan informasi di media sosial, mereka bisa melanjutkan komunikasi melalui WhatsApp atau melalui inbok di Facebook dan direct message di Instagram. Dengan proses ini, konsumen sudah mendapatkan banyak informasi sebelum datang ke showroom . Dalam proses percakapan melalui WhatsApp atau melalui inbox di Facebook dan direct message di Instagram,  konsumen  sudah  mendapatkan  banyak  informasi  termasuk  sudah  melakukan  kegiatan tawar-menawar dengan pihak showroom sehingga jika calon konsumen sudah setuju dengan harga, 90%  dari  mereka  pasti  datang  ke showroom untuk  membeli  mobil  tersebut.    Terkadang  calon konsumen  yang  datang  ke showroom juga  belum  tentu  langsung  membeli  mobil  bekas  karena mereka merasa foto yang dilihat di sosial media tidak sesuai dengan mobil yang dilihat di showroom . Terkadang  juga  calon  konsumen  ingin  menawar  harga  terlalu  rendah  sehingga  tidak  terjadi kesepakatan  harga  dengan showroom .  Dari  keseluruhan  calon  konsumen  yang  datang  setelah melakukan komunikasi di sosial media, hanya 10% saja yang tidak jadi membli mobil di Heaven Motor. Pengiklanan melalui Facebook dan Instagram ini sudah sangat tepat dilakukan karena bisa menjangkau banyak orang dan di Heaven motor kegiatan permasaran ini bisa memberikan 45% dari total  penjualan  mobil  bekas.  Hal  ini  menunjukkan  bahwa  pengiklanan  melalui  Facebook  dan Instagram sangat efektif hingga hampir separuh jumlah penjualan mobil bisa diperoleh dari kegiatan pemasaran melalui media sosial ini.
2) Iklan melalui  OLX.  Hampir  sama  dengan  mengiklankan mobil  bekas melalui media sosial, iklan yang diunggah di OLX juga memiliki jangkauan yang luas namun, tidak seluas penggunaan sosial media.  Tidak  semua  orang  memiliki  akun  OLX  namun,  biasanya  orang-orang  yang  benar-benar serius  ingin  membeli  mobil,  akan  melihat  iklan  mobil  bekas  di  OLX.  Namun,  informasi  yang diperoleh di OLX tidak sebanyak sosial media seperti facebook dan Instagram karena tidak semua orang  bisa  mengiklankan  mobilnya  di  OLX.  OLX  adalah  situs online berbayar  sehingga  hanya showroom saja yang bisa mengiklankan mobilnya di OLX. Iklan pembanding dari pihak penjual lain jarang bisa ditemukan di OLX sehingga informasi tentang mobil bekas dari pihak lain seperti penjual mobil pribadi sulit didapatkan. Jika dilihat dari sudut pandang showroom , sebenarnya hal ini sangat menguntungkan karena hanya beberapa iklan mobil saja yang terlihat di OLX sehingga iklan bisa dipercaya. Iklan melalui OLX memberikan 25% dari total penjualan mobil setiap bulannya. Hal ini menunjukkan bahwa iklan melalui OLX juga sangat tepat dilakukan oleh Heaven Motor karena bisa menghasilkan beberapa penjualan melalui situs ini. Iklan melalui OLX juga merupakan keputusan yang tepat yang diambil oleh Heaven Motor karena setiap bulan bisa menghasilkan penjualan unit mobil di Heaven Motor.
3) Menghubungi  konsumen  melalui  WhatsApp.  Menghubungi  calon  pembeli  langsung  melalui WhatsApp  akan  langsung  memberikan  jawaban  yang  pasti  apakah  calon  pembeli  mau  membeli
mobil  di showroom atau  tidak.  Pihak showroom biasanya  menghubungi  calon  konsumen  yang mencari mobil di showroom , namun saat mereka datang ke showroom , mereka tidak mendapatkan mobil yang mereka inginkan. Saat showroom mendapatkan jenis mobil dengan rentang harga yang diinginkan  oleh  calon  pembeli, showroom akan langsung  menghubungi calon  konsumen  tersebut untuk memberikan informasi. Jika mobil yang diinformasikan sesuai dengan keinginan konsumen, harga yang ditawarkan sesuai dan calon kosumen belum mendapatkan mobil yang ingin dibeli, maka sudah bisa dipastikan bahwa calon pembeli pasti akan membeli mobil yang sudah diinformasikan pada mereka. Menghubungi konsumen melalui WhatsApp memberikan kontribusi sebesar 20% dari total  penjualan  mobil  bekas  di  Heaven  Motor.  Kegiatan  pemasaran  ini  sangat  efisien  dan  efektif dimana  hampir  90%  dari  calon  konsumen  akan  membeli  mobil  bekas  di  Heaven  Motor  saat dihubungi kembali. Kegiatan pemasaran ini langsung tepat sasaran dan tidak memerlukan banyak hal untuk memastikan apakah calon pembeli akan membeli mobil bekas di showroom atau tidak.
Prosentase 10% dari total penjualan tidak didapatkan dari kegiatan pemasaran online yang dilakukan oleh Heaven Motor. Penjualan tersebut didapatkan dari walk in customer atau pelanggan yang datang langsung  ke showroom tanpa  melihat  iklan  di  sisoal  media  lebih  dulu.  Biasanya  ada  orang  yang melewati showroom dan  tertarik  dengan  salah  satu  mobil  yang  ada  di showroom .  Mereka  langsung datang, melakukan proses tawar menawar dan melakukan pembelian mobil bekas di showroom . Memberikan  respon  pada  calon  konsumen  melalui  media  social  melakukan  salah  satu Responsive Selling .  Pihak  Heaven  Motor  mulai  melakukan  interaksi  melalui  iklan  yang  dibuat  dan  langsung memberikan respon pada setiap orang yang bertanya berkaitan dengan iklan mobil yang dibuat oleh Heaven Motor. Respon yang diberikan adalah respon yang sesuai dengan informasi yang dibutuhkan oleh  calon  konsumen  untuk  bisa  mendapatkan  gambaran  yang  lebih  detail  tentang  mobil  yang diklankan.
Melayani  calon  konsumen  yang  datang  ke showroom sesuai  dengan New  Business  Selling dimana Heaven Motor bisa menarik perhatian konsumen baru dan bisa menjual produk pada konsumen yang baru datang ke showroom . Pihak Heaven Motor akan berusaha memberikan kesan yang baik yang tidak bisa  dilupakan  oleh  calon konsumen  sehingga meskipun  mobil  yang  dicari  tidak  tersedia  di  Heaven Motor,  mereka  akan  memberikan  kesempatan  pada  Heaven  Motor  untuk  menghubungi  mereka  saat Heaven  Motor  memiliki  unit  yang  calon  konsumen  inginkan.  Hal  ini  dilakukan  dengan  cara memberikan  contoh  kualitas  mobil  yang  dijual  di  Heaven  Motor  Dimana kualitas  mobil  yang  dijual sangat baik. Kualitas yang baik dalam hal ini, sesuai dengan kriteria Heaven motor adalah mobil yang disediakan bukan mobil bekas kecelakaan, mesin masih bagus, kondisi cat mobil mulus dan interior mobil  masih  bagus  dan  bersih.  Hal  ini  akan  menciptakan New  Business  Selling pada  setiap  calon konsumen yang datang ke showroom.

## 5. Kesimpulan
Kesimpulan dari hasil analisis adalah sebagai berikut:
1) Strategi showroom untuk melakukan kegiatan pemasaran online sudah sangat tepat, yaitu melalui Facebook dan Instagram karena bisa mendatangkan banyak pembeli untuk membeli mobil bekas di showroom .
2) Strategi showroom juga sangat tepat untuk melakukan tindak lanjut pada calon pembeli yang datang langsung ke showroom dengan mendata mereka untuk bisa dilakukan tindak lanjut berkaitan dengan kebutuhan  mereka  untuk  mendapatkan  mobil  bekas  yang  mereka  inginkan.  Menghubungi  calon pembeli melalui WhatsApp sangat tepat sasaran sehingga calon pembeli merasa diistimewakan di showroom dengan dihubungi langsung.

## Limitasi dan studi lanjutan
Limitasi
1) Penjualan hanya dibatasi pada unit saja dimana jumlah penjualan tidak dihitung dari jumlah uang yang diperoleh dari total unit penjualan.
2) Penelitian ini hanya fokus pada strategi pemasaran saja dan tidak memasukkan faktor lain seperti marketing mix sebagai salah satu faktor yang memengaruhi penjualan.
Studi lanjutan Untuk peneliti berikutnya, sebaiknya:
1) Bisa melakukan penelitian berkaitan dengan penjualan dalam bentuk jumlah uang.
2) Bisa meneliti faktor lain yang memengaruhi jumlah penjualan seperti marketing mix.

## Ucapan terima kasih
Kami, sebagai peneliti mengucapkan terimakasih pada pihak yang sudah membantu dan mendukung kami untuk bisa menyelesaikan penelitian ini. Kami mengucapkan terimaksih kepada 1) Bapak  Erick  Christy  dan  Bapak  Andi  Manulang  sebagai  pemilik showroom Heaven  Motor  yang sudah mengijinkan peneliti untuk melakukan penelitian di showroom Heaven Motor.
2) Universitas Dhyana Pura yang sudah memberikan peneliti kesempatan untuk melakukan penelitian dengan mengatasnamakan Universitas Dhyana Pura.
3) Rekan-rekan dosen yang sudah mendukung peneliti untuk melakukan penelitian ini dimana sudah memberikan beberapa masukan untuk penelitian ini.
4) Jurnal Studi Akuntansi, Keuangan, dan Manajemen (Sakman) yang bersedia menerima artikel kami untuk diterbitkan.

## Referensi
Andresta, F. A., Ratnaningtyas, E. M., & Meilantika, D. (2023). Strategi Pemasaran Penjualan Mobil Bekas Di Masa Pandemi Covid-19 (Studi Kasus pada Showroom Mobil Bekas Auto One). Jurnal Economina , 2 (3).
Angelia, M., & Widjaja, W. (2024). Pengaruh Selebgram Endorsement dan E-Wom terhadap Keputusan Pembelian Konsumen Bittersweet by Najla melalui Niat Beli. Studi Akuntansi, Keuangan, Dan Manajemen , 4 (1), 13–31. https://doi.org/10.35912/sakman.v4i1.3074
Asikin, D. D., & Nurshyfa, E. (2023). Pengaruh Promosi Dan Kepuasan Pelanggan Terhadap Loyalitas Pelanggan  E-Wallet  (DANA)  Di  Kota  Cimahi,  Jawa  Barat. Studi  Ilmu  Manajemen  Dan Organisasi , 4 (2), 101–113. https://doi.org/10.35912/simo.v4i2.1306 Dharmmesta, B. S. (2019). Manajemen Pemasaran . BPFE.
Diandra, D., & Paidi. (2022). Peran Aplikasi WhatsApp Dalam Pemasaran: State of The Art. Jurnal Manajemen Dan Bisnis Madani , 4 (2), 1–11.
Handoko,  C.,  Wardana,  D.,  Jessica,  G.,  &  Raphita,  R.  (2019).  Faktor-Faktor  Yang  Mempengaruhi Pengambilan  Keputusan  Pembelian  Mobil  Di  Pedesaan  Studi  Kasus  Kecamatan  Cibeber. Indonesia Business Review , 2 (1).
Kusuma, I. B. D., & Darmawan, N. A. S. (2022). Penentuan Harga Jual Kendaraan Bekas Jenis Vespa Classic di  Wilayah Buleleng . Jurnal Ilmiah Akuntansi Dan Humanika , 12 (1).
Mentari, Y. (2022). Tingkat Pelayanan Krl Yogyakarta–Solo Terhadap Pilihan Moda Komuter Di Masa Kenormalan Baru. E-Journal Universitas Atma Jaya Yogyakarta .
Musyawarah, I. Y., & Idayanti, D. (2022). Analisis Strategi Pemasaran Untuk Meningkatkan Penjualan Pada Usaha Ibu  Bagas di Kecamatan Mamuju. Forecasting: Jurnal Ilmiah Ilmu Manajemen , 1 (1). Muttaqin, T., Zaini, O. K., Salmah, S., & Suryantoro, H. (2021).  Hubungan Persepsi Harga Dengan Keputusan  Pembelian  Mobil  Toyota  Avanza  (Studi  Kasus  Pada  Konsumen  Dealer  Setiajaya Mobilindo Parung). Jurnal Online Mahasiswa (JOM) Bidang Manajemen , 6 (4). Nafarin, M. (2015). Penganggaran Perusahaan (Tiga). Salemba Empat.
Nugraha, A. S., & Adialita, T. (2021). Kesiapan Kerja Generasi Milenial di DKI Jakarta Raya: Pengaruh Kecerdasan Emosional dan Keterampilan Digital. Jurnal Akuntansi, Keuangan, Dan Manajemen (Jakman) , 2 (3), 225–242. https://doi.org/10.35912/jakman.v2i3.379
Nurani, & Widhajati, E. (2019). Strategi Pemasaran Online Terhadap Peningkatan Penjualan UMKM Di PLUT  KUMKM Tulungagung. Jurnal Benefit , 6 (1).
Nurhidayati,  R.,  Arifiya,  N.,  Setiawan,  A.,  Larasakti,  R.,  &  Heriansyah,  H.  (2022). Strategi   Pemasaran   dengan   Teori   Permainan   pada   Usaha  Minuman   Street   Boba   dan Kamsia   Boba(Marketing  Strategy   with   Game  Theory  on  Street  Boba  and  Kamsia  Boba
Beverage  Business). Studi  Ilmu  Manajemen  Dan  Organisasi  (SIMO) , 3 (2),  303–314. https://doi.org/10.35912/simo.v3i2.1388
Pratama,  G.  P.,  &  Tholok,  F.  W.  (2022,  October).  Pengaruh  Brand  Image,  Harga  Dan  Strategi Pemasangan  Iklan Di Apikasi Online  Terhadap Peningkatan Penjualan Mobil Bekas. Prosiding: Ekonomi Dan Bisnis .
Pratama,  J.  K.  (2018).  Analisis  Pengaruh  Product  dan  Promotion  Terhadap  Brand  Loyalty Mobil   Toyota  Yaris  dengan  Brand  Image  Sebagai  Variabel  Intervening. Petra  Business  & Management Review , 4 (1).
Riyadh,  M.,  Syahrani,  &  Junaidi.  (2023).  Analisis  Strategi  Pemasaran  Jual  Beli  Mobil  Bekas Pada  Showroom Ridho Ummi Motor Kabupaten Banjar. Prosiding Seminar Nasional Ekonomi Tahun 2023 (SENASEKON 2023) .
Saijun, Ahmad, S., Diwantara, V., & Agusriandi. (2022). Tinjauan Maqoshid Syariah pada Marketplace Otomotif (Studi Komparatif pada OLX dan OtoDeals). ILTIZAM Journal of Shariah Economics Research , 6 (1), 34–47. Sugiyono. (2020). Metode Penelitian Kualitatif . Alfabeta.
Susanti, P., & Sussolaikah, K. S. (2022). Penerapan Metode Regresi Linear Untuk Memprediksi Harga Jual  Mobil  Bekas  Yaris  Dan   Jazz  Pada  Wilayah  Dki  Jakarta. Network  Engineering  Research Operation [NERO] , 7 (2).
Waciko, K. J. (2014). Analisis Perbedaan Rata-Rata Penjualan Mobil Di Bali  Berdasarkan Merek Dan Kualitas  Produk   (Studi  Kasus  pada  5  merek  mobil :  Toyota,  Suzuki,  Daihatsu,  Honda  dan Mitsubishi) . SOSHUM Jurnal Sosial Dan Humaniora , 4 (2).
Wahyudi, H., & Sumahir, G. N. S. (2022). The Effect of Research and Development (R&D) Investment, ECommerce Company Employee, And E-Commerce Transaction Volume On Economic Growth In  Indonesia  2010Q1  –  2020Q4. Studi  Ilmu  Manajemen  Dan  Organisasi , 1 (2),  153–165. https://doi.org/10.35912/simo.v1i2.1416
Yulianti, F., Lamsah, & Periyadi. (2019). Manajemen Pemasaran (Pertama). Deepublish.
Yuliarsono, A. (2022). Analisis Strategi Pemasaran Untuk Meningkatkan  Penjualan Mobil Bekas (CV Bunda Motor Tangerang). Humanis .
Zain, A. Z. (2018). Pengaruh Kualitas Layanan Terhadap Kepuasan Konsumen OLX.co.id (Studi Pada Mahasiswa Universitas Brawijaya). Jurnal Ilmiah Mahasiswa FEB , 6 (2).