## Strategi Humas Jawa Barat dalam Membangun Citra Melalui Konten Instagram
Fathiya Khansa Nur Athifah, Sophia Novita*
Manajemen Komunikasi, Fakultas Ilmu Komunikasi Universitas Islam Bandung

## A R T I C L E   I N F O
Article history : Received  : 10/5/2024 Revised  : 26/6/2024 Published  : 28/7/2024
Creative Commons Attribution- NonCommercial-ShareAlike 4.0 International License.
Volume  : 4 No.
: 1 Halaman  : 61 - 68
Terbitan  : Juli
Terakreditasi Sinta Peringkat 4 berdasarkan Ristekdikti No. 72/E/KPT/2024

## A B S T R A K
Pada  era  kontemporer  saat  ini,  masyarakat  menjadikan  informasi  sebagai untuk  memahami  segala  aspek  pengetahuan  serta  hal  penting  lain  yang terjadi. Media sosial Instagram saat ini menjadi salah satu media yang sering digunakan  untuk  wadah  berbagi  informasi,  khususnya  oleh  instansi  humas pemerintah seperti Humas Jawa Barat. Dalam pelaksanaannya, tentu seorang humas membutuhkan strategi agar informasi yang disampaikan dapat efektif. Tujuan  penelitian  ini  adalah  untuk  mengetahui  bagaimana  strategi  yang dilakukan  oleh  Humas  Jawa  Barat  agar  terealisasinya  esensi  tagar #JabarJuaraLahirBatin  pada  konten  Instagram  @Humas_Jabar.  Metode penelitian  yang  dilakukan  adalah  studi  deskriptif  data  kualitatif.  Teknik pengumpulan data yang dilakukan menggunakan wawancara, observasi, dan dokumentasi.  Hasil  penelitian  ini  ditinjau  dalam  beberapa  hal  yaitu  fact finding, planning, communication, dan evaluating. Dalam tahap fact finding, Humas  Jawa  Barat  menggunakan  tagar  sebagai  inisiasi  visi  dan  misi pemerintah.  Dalam  tahap  planning,  Humas  Jawa  Barat  berupaya merencanakan strategi konten dan tindakan untuk membangun citra positif. Dalam tahap communication, Humas Jawa Barat berinisiasi membangun citra melalui  mengkomunikasikan  informasi  melalui  berbagai  bentuk  konten. Dalam  tahap  evaluating,  Humas  Jawa  Barat  senantiasa  melakukan  evaluasi untuk menjadi peninjauan terkait kinerja yang telah dilakukan. Upaya-upaya tersebut  dilakukan  Humas  Jawa  Barat  untuk  senantiasa  membangun  citra Jabar Juara Lahir Batin.
Kata Kunci : Instagram; Strategi; Humas Pemerintah.

## A B S T R A C T
In the current contemporary era, people use information to understand allaspects of knowledge and other important things that happen. Instagram social media is currently one of the media that is often used as a forum for sharing information, especially by government  public  relations  agencies  such  as  West  Java  Public  Relations.  In  its implementation, of course a publicist needs a strategy so that the information conveyed can be effective. The purpose of this research is to find out what strategies are carried out  by  West  Java  Public  Relations  to  realize  the  essence  of  the  hashtag #JabarJuaraLahirBatin  in  Instagram  content  @Humas_Jabar.  The  research  method used  was  a  descriptive  study  of  qualitative  data.  Data  collection  techniqueswere carried  out  using  interviews,  observation  and  documentation.  The  results  of  this research are reviewed in several ways, namely fact finding, planning, communication, and evaluating. In the fact finding stage, West Java Public Relations uses hashtags as an initiation of the government's vision and mission. In the planning stage, West Java Public Relations seeks to plan content strategies and actions to build a positive image. In the communication stage, West Java Public Relations took the initiative to build an image  by  communicating  information  through  various  forms  of  content.  In  the evaluation stage, West Java Public Relations always carries out evaluations to review the performance that has been carried out. These efforts werecarried out by West Java Public Relations to continue to build the image of West Javaas an Inner and Inner Champion.
Keywords : Instagram; Strategy; Government Public Relations.
Copyright© 2024 The Author(s).

## A. Pendahuluan
Pada  era  kontemporer  saat  ini,  masyarakat  menjadikan  informasi  sebagai  sumber  untuk  memahami segala aspek pengetahuan serta hal penting lain yang terjadi. Sebagai media komunikasi dan informasi, media sosial mempunyai urgensi sebagai alat, pesan, komunikator/penyalur dan komunikan/penerima pesan (Haryadi & Ulumuddin, 2018). Seiring perkembangannya, media sosial hadir dengan memberikan kemudahan bagi para penggunanya  untuk  mengakses  informasi  secara  efisien.  Media  sosial  adalah  wujud  nyata  dari  adanya perkembangan teknologi berbasis internet yang memberikan kemudahan pada penggunanya untuk berinteraksi secara langsung dalam beberapa bentuk (Mahmudah & Rahayu, 2020). Peran PR dalam suatu perusahaan atau lembaga dapat dikatakan sangat penting, karena dalam menjalankan tugasnya, seorang PR juga membutuhkan kemampuan berkomunikasi yang baik dan jujur kepada semua aspek, baik kepada publik internal maupun publik eksternal, karena untuk mempererat hubungan baik dan saling menguntungkan antara lembaga atau perusahaan dan publiknya yang telah di bangun sejak awal (Rahma & Novita, 2023).
Dalam perkembangan teknologi informasi dan komunikasi pada era digital saat ini, penggunaan sosial media menjadi sebuah salah satu hal yang perlu dikuasai agar dapat digunakan dengan baik. Saat ini, banyak perusahaan atau instansi pemerintahan yang sudah mengelolakan Instagram sebagai wadah distribusi informasi terhadap khalayak. Salah satu instansi yang menggunakan Instagram sebagai platform resminya adalah Humas Jawa Barat. Humas sendiri bertugas sebagai garda terdepan terkait citra yang dimiliki oleh perusahaan atau instansi.  Humas  harus  bisa  untuk  memilih  informasi  secara  aktual  dan  menarik  untuk  disalurkan  kepada khalayak, sebagai wujud kegiatan merangkai pesan (Ibad, 2016).
Dalam  bidang  pemerintahan  tentunya  peran  Humas  sangat  dibutuhkan.  Humas  pemerintah  memiliki fokus pada pelayanan demi meningkatkan kontribusi pada khalayak (Ibad, 2016) Melalui adanya Humas dalam instansi  pemerintah,  dapat  memudahkan  pemerintah  untuk  melakukan  aktivitas  komunikasi  dengan masyarakat terkait kebijakan, aturan, serta kinerja yang telah dilakukan.
Peran  dari  humas  pemerintah  adalah  memberikan  arahan  kepada  masyarakat  mengenai  pelayanan, kebijakan serta tujuan yang dimiliki oleh pemerintah dalam melaksanakan program kerja yang akan dilakukan (Ibad,  2016).  Selain  itu,  humas  pemerintah  juga  berperan  untuk  meyakinkan  masyarakat  untuk  turut  serta asertif  untuk  berpartisipasi  terhadap  agenda  program  kerja  yang  telah  dibuat  oleh  pemerintah.  Pemerintah Provinsi Jawa Barat melalui Instagramnya, @Humas_Jabar menyuarakan tagar #JabarJuaraLahirBatin. Tagar tersebut lahir dari visi dan misi Provinsi Jawa Barat yaitu, “Terwujudnya Jawa Barat Juara Lahir Batin Dengan Inovasi  dan  Kolaborasi.  Hingga  bulan  Agustus  tahun  2023,  Instagram  Humas  Jawa  Barat  telah  memiliki pengikut sejumlah 195.000. Dilansir melalui akun Intagram @Humas_Jabar, terdapat lebih dari
7.000 konten yang telah diunggah dan disebarluaskan. Konten yang disajikan oleh Instagram Humas Jabar berisikan mengenai informasi yang berkaitan dengan aktivitas serta kinerja Pemerintah Provinsi Jawa Barat.  Dalam  pemberdayaan  tagar  #JabarJuaraLahirBatin,  Humas  Jawa  Barat  berupaya  untuk merealisasikannya melalui media sosial Instagram. Unggahan yang terdapat pada Instagram @Humas_Jabar memuat  tagar  tersebut  dalam  caption  setiap  unggahan  yang  mereka  lakukan.  Menurut  Ridwan  Kamil (Republika,  2022)  Jabar  Juara  Lahir  Batin  adalah  slogan  yang  bermakna  tidak  hanya  fokus  terhadap infrastruktur fisik namun fokus juga terhadap infrastruktur spiritual. Tentunya hal tersebut menjadi tugas dari Humas Jawa Barat untuk menunjukan maknanya melalui upaya yang dilakukan salah satunya dengan variasi konten yang diunggah melalui media sosial.
Berdasarkan  latar  belakang  tersebut,  maka  peneliti  tertarik  untuk  melakukan  penelitian  mengenai “Strategi  Humas  Jawa  Barat  Dalam  Membangun  Citra  Melalui  Konten  Instagram  (Studi  Deskriptif  Data Kualitatif Pada Tagar #JabarJuaraLahirBatin di Instagram @Humas_Jabar)”. Peneliti berharap, penelitian ini dapat memberikan manfaat serta wawasan terkait bagaimana pengelolaan Instagram Humas Jawa Barat dapat meningkatkan citra Jabar Juara Lahir Batin.

## B. Metode Penelitian
Peneliti menggunakan metode teknik kuatitatif dengan menggunakan pendekatan deskripsi kualitatif. Subjek dan objek yang dilakukan dalam penelitian ini adalah Ibu Rianthi selaku staf Humas Jawa Barat sebagai key informan, serta Farah selaku pengikut Instagram @Humas_Jabar, dan Pak Ivan Firmansyah selaku praktisi
humas sebagai narasumber triangulasi. Teknik pengumpulan data yang digunakan dalam penelitian ini adalah wawancara,  observasi,  dan  dokumentasi.  Adapun  teknik  analisis  data  yang  digunakan  dalam  penelitian  ini adalah teknis reduksi data, penyajian data, dan penarikan kesimpulan.

## C. Hasil dan Pembahasan
Proses Fact Finding Humas Jawa Barat dalam Instagram @Humas_Jabar Dari  analisis  yang  telah  dilakukan,  terdapat  beberapa  hal  yang  didapatkan  dalam  proses fact  finding yang dilakukan  oleh  Humas  Jawa  Barat  dalam  pengelolaan  tagar  Jabar  Juara  Lahir  dan  Batin  di  Instagram @Humas_Jabar. Dalam tahap ini, Pemerintah Jawa Barat khususnya pada pemerintahan Gubernur Jawa Barat Ridwan Kamil memiliki inisiasi visi misi untuk membawa Jawa Barat sebagai provinsi Jabar Juara Lahir dan Batin. Menurut Frank Jefkins dalam buku Public Relations, definisi citra dalam konteks humas, citra diartikan sebagai “kesan, gambaran, atau impresi yang tepat (sesuai dengan kenyataan) atas sosok keberadaan berbagai kebijakan personil personil  atau  jasa-jasa  dari  suatu  organisasi  atau perusaahaan” (Maulyan et al., 2022).
Dalam  Instagramnya,  Humas  Jawa  Barat  juga  membuat  kategori  audiensagar  pengelolaan jenis kontennya  dapat  sesuai.  Dalam  pembagiannya,  target  audiensnya  adalah  generasi  milenial  dan  generasi  Z. Dalam hasil penelitian yang telah dilakukan, Humas Jawa Baratmenyesuaikan konten-konten yang mereka unggah dan relevan dengan tagarnya yaitu Jabar JuaraLahir Batin, sehingga maknanya dapat jelas dipahami oleh audiens sasarannya. Hasil penelitian yang dilakukan pun diperkuat dengan argument yang diutarakan oleh salah satu narasumber yang merupakan pengikut di Instagam @Humas_Jabar.
Narasumber mengatakan bahwa merasakan dampak kemudahan dari tagar yang digunakan dirasa efektif dan  efisien  bagi  masyarakat  yang  notabene  awam untuk  mengetahui  citra seperti  apa  yang  dibangun  oleh Pemerintah Jawa Barat melalui media sosialnya. Seiring dengan perkembangan teknologi, pengguna Instagram dapat mengunggah dan membagikan foto dan juga video dengan menggunakan tagar agar pengguna lain dapat menemukan hasil unggahan (Santoso et  al.,  2022).  Berdasarkan  penjelasan  tersebut  dapat  dikatakan  bahwa tagar dapat memberikan kemudahan bagi khalayak. Hal demikian menjadibentuk feedback yang diberikan oleh khalayak bahwa penggunaan tagar dapat membantu Humas Jawa Barat dalam membangun citra yang positif.
Proses Planning Humas Jawa Barat dalam Instagram @Humas_Jabar Dari  analisis  yang  telah  dilakukan,  terdapat  beberapa  hal  yang  didapatkan  dalam  proses Planning yang dilakukan  oleh  Humas  Jawa  Barat  dalam  pengelolaan  tagar  Jabar  Juara  Lahir  dan  Batin  di  Instagram @Humas_Jabar. Planning, yang dimana tahapan ini merupakan tahap perencanaan, dengan menentukan target sasaran dan tujuan yang ingin dicapai (Rahma & Novita, 2023).
Humas Jawa Barat melakukan perencanaan dalam rangka agar penyampaian pesan yang dilakukan dapat diterima dengan baik dan tepat oleh masyarakat. Berbagai dilakukan agar makna tagar #JabarJuaraLahirBatin terkelola  dengan  baik  dalam  Instagram.  Upaya  perencanaan  yang  dilakukan bersifat variatif sehingga jenis pesan atau kontendalam realisasi tagar Jabar Juara Lahir Batin dapat beragam. Dalam penilitian ini, dijelaskan bahwa  Humas  Jawa  Barat  melakukan  berbagai  upaya  dalam  hal  perencanaan.  Humas  yaitu  usahasadar mempengaruhi  orang  lain  melalui komunikasi  yang  disampaikan  agar  dapat  berpikir  baik,  menghargai, mendukung serta bersimpati terhadap sesuatu (Elyus & Soleh, 2021).
Tahap perencanaan perlu dilakukannya penyesuaian tujuan, target, dan usaha yang dilakukan, karena hal tersebut dapat menjadi tolak ukur keberhasilan makna pesan yang disampaikan (Martini & Agnia Syabilla, 2022). Berdasarkan penjelasan tersebut tentunya Humas Jawa Barat perlu melakukan perencanaan yang baik guna dapat memberikan pengaruh positif terhadap citra yang dibangun. Dalam upaya perencanaannya, Humas Jawa Barat menggunakan tagar #JabarJuaraLahirBatin dalam setiap unggahannya agar masyarakat menyadari adanya tagline tersebut sebagai citra yang dimiliki oleh Jawa Barat.
Upaya yang dilakukan untuk memaksimalkan  penggunaan  tagar  tersebut  adalah  dengan  merancang konten-konten  atau  program  yang  direalisasikan.  Dalam  perencanaan  konten  yang  dilakukan,  maka  perlu ditinjau apakah hal tersebut dapat sesuai dengan tujuan atau tidak. M. Prawiro menyampaikan, “Perencanaan adalah  proses  menentukan  hal-hal  yang  ingin  dicapai  (tujuan)  serta  menentukan  berbagai  tahapan  untuk mencapai tujuan tersebut” (Martini & Agnia Syabilla, 2022).
Penjelasan tersebut membuktikan bahwa perencanaan perlu disusun dengan penuhpertimbangan untuk mencapai hasil yang maksimal. Upaya perencanaan yang dilakukan oleh Humas Jawa Barat adalah dengan menggunakan realisasi melalui pelaksanaan kampanye digital.Selain itu, beberapa upaya juga dilakukan dalam merancang program-program yang dapatmenunjang pembangunan citra Jabar Juara Lahir Batin dan konten unggulan  yang  secara  rutin  mereka  unggah  yang  dilakukan  dengan  mencerminkan  makna  dari  Jabar  Juara Lahir  Batin.  Dampak  perencanaan  bentuk  komunikasi  dapat  dilihat  melalui  bentuk  informasi  yang disampaikan berupa pencapaian-pencapaian yang diraih oleh Pemerintah Jawa Barat. Sehingga, masyarakat dapat  mengetahui  terkait  perkembangan  kinerja  yang  dilakukan  oleh  Pemerintah  JawaBarat.  Makna  Juara Lahir  Batin,  Humas  Jawa  Barat  serukan  menggunakan  tagar  dan  berbagai  kontennya.  Perencanaan  yang dilakukan oleh Humas Jawa Barat dirasakan oleh pengikut di Instagram @Humas_Jabar.

## Proses Communication Humas Jawa Barat dalam Instagram @Humas_Jabar
Dari analisis yang telah dilakukan, terdapat beberapa hal yang didapatkan dalam proses communicating yang dilakukan  oleh  Humas  Jawa  Barat  dalam  pengelolaan  tagar  Jabar  Juara  Lahir  dan  Batin  di  Instagram @Humas_Jabar. Dalam tahap ini, Humas Jawa Barat melakukan berbagai upaya untuk menyebarluaskan tagar melalui strategi komunikasi yang dilakukan. Humas Jawa Barat menerapkan strategi komunikasi yang melikuti crebility, content, capability of audience, continuity and consistency, dan channel.
Sebagai lembaga pemerintahan, Humas Jawa Barat perlu untuk menjaga citra Pemerintah Jawa Barat agar tetap positif dan memperlihatkan citra Jabar Juara Lahir Batin. Langkah yang dilakukan Humas Jawa Barat  dalam  menjaga  kepercayaan  khalayak  khususnya  masyarakat  Jawa  Barat  adalah  dengan  senatiasa merealisasikan  tagar  #JabarJuaraLahirBatin.  Pemilihan  konten  interaktif  yang  disesuaikan  dengan  target audiens  menjadi  salah  satu  upaya  yang  dibangun  Humas  Jawa  Barat  agar  memudahkan  khalayak  untuk memahami  isi  pesan  tersebut.  Melalui  kemudahan  yang  diberikan,  tentunya  menjadikan  khalayak  untuk memahami dan mempercayai isi pesan Humas Jawa Barat dengan tagar #JabarJuaraLahirBatin yang memuat konten interaktif seputar pencapaian Pemerintah Daerah.
Keberhasilan  Humas  Jawa  Barat  dalam  membangun  kepercayaan  masyarakat  melalui  tagar #JabarJuaraLahirBatin  dibuktikan  melalui  argumen  salah  satu  pengikut  yang  menjadi  narasumber  dalam penilitian ini. Narasumber mengatakan bahwa kepercayaan yang dibangun dapat terasa oleh khalayak. Terlihat dari bagaimana Humas Jawa Barat membangun kepercayaan melalui penyebaran kinerja pemerintah melalui penggunaan tagar dapat sehingga memudahkan masyarakat untuk mengetahui sejauh mana pencapaian yang telah  dilakukan  oleh  Jawa  Barat.  Melalui  strateginya,  Humas  Jawa  Barat  dapat  membangun  kepercayaan khalayak  terhadap  Pemerintah  Jawa  Barat  mengenai  citra  Jabar  Juara  Lahir  dan  Batin.  Humas  Jawa  Barat senantiasa berusaha dan berupaya untuk membangun kepercayaan khalayak terhadap citra Jabar Juara dengan menggunakan  tagar,  sehingga  ketika  pengikut  melihat  konten  atau  informasi  yang  disebarkan,  dapat  pula melihat  tagar  Jabar  Juara.  Dalam  strateginya,  Humas  Jawa  Barat  telah  menentukan  target  audiensnya  agar konten yang disalurkan dapat lebih maksimal.
Humas  Jawa  Barat  menggunakan  platform  Instagram  untuk  menPemilihan  generasi  milenial  dan generasi Z membuat Humas Jawa Barat perlu penyesuaian dalam pemilihan bentuk konten yang dibuat. Variasi konten yang dirancang oleh Humas Jawa Barat adalah dengan mengikuti trend terkini sehingga dapat mudah untuk  mengikuti  arus  informasi  yang  berkembang.  Upaya  dalam  melakukan  variasi  konten  ini  dapat memperluas  jangkauan  audiens,  sehingga  dapat  meningkatkan  konsistensi  (Saraswati  &  Hastasari,  2020). Selain itu, Humas Jawa Barat juga menyisipkan tagar #JabarJuaraLahirBatin dalam setiap unggahannya untuk senantiasa membangun citra baik pada pemerintah.
Sebagai media informasi resmi Pemerintah Jawa Barat, Humas Jawa Barat menerapkan variasi konten formal dan informal yang diunggah melalui Instagram @Humas_Jabar, contohnya seperti beberapa konten- konten  yang  tersirat  makna  komedi.  Pemberlakuan  variasi  tersebut  diharapkan  dapat  memberikan kemudahan untuk dipahami oleh generasi muda untuk memaknai isi pesan Humas Jawa Barat. Selain itu, dengan kemudahan yang dibangun mempermudah generasi muda untuk melihat citra Jabar Juara Lahir dan Batin melalui Instagram @Humas_Jabar. Upaya tersebut tentunya dirasakan oleh pengikutnya yang merasa bahwa dapat memberikan sajian informasi yang terkini dan tidak terkesan monoton sehingga memudahkan berbagai kalangan usia untuk memahami bentuk informasinya. Sebagai Humas Pemerintah, Humas Jawa
Barat  perlu  untuk  senantiasa  menjaga  citra  yang  dimiliki  oleh  Pemerintah  Jawa  Barat.  Peranan  Humas pemerintah  adalah  untuk  memberikan  sanggahan  mengenai  pemberitaan  yang  salah  dan  merugikan pemerintah,  dan  mengkomunikasikan  atau  menginformasikan  berbagai  kebijakan  pemerintah  kepada masyarakat (Syahputra et al., 2018).
Pemilihan  informasi  secara  tepat  dan  cermat  perlu  untuk  dilakukan  agar  tidak  menjadikan kesalahpahaman  dalam  pemaknaan  pesan  yang  disampaikan.  Humas  Jawa  Barat  melalui  Instagramnya @Humas_Jabar senantiasa memberikan sajian informasi positif dan ringan sehingga sebisa mungkin untuk tidak memberikan informasi dengan konotoasi yang berkaitan dengan SARA. Langkah yang diambil Humas Jawa Barat tersebut adalah, untuk menjadi garda terdepan terhadap citra yang dimiliki yaitu Jabar Juara Lahir dan Batin. Humas Jawa Barat selalu berupaya untuk melakukan cross check terhadap isi pesan yang mereka sampaikan sehingga terhindar dari perspektif negatif dari masyakarat yang berperan sebagai khalayak dalam media sosial. Menimbang dari target audiensnya yang merupakan kalangan usia muda, sehingga pemaksimalan dalam pengelolaan isi pesan agar tetap ringan adalah dengan dibuat secara interaktif.
Dalam segi publisitas yang dilakukan oleh Humas Jawa Barat dalam mengelola Instagram sebagai media informasi, pihak terkait melakukan skema timeline publikasi agar dapat menyesuaikan konten untuk diunggah secara rutin. Media public relations atau media humas merupakan segala bentuk media, sarana atau  saluran  yang  dimanfaatkan  oleh  praktisi  public  relations  dalam  menjalankan  pekerjaannya  dengan tujuan publikasi yang luas (Fatharani & Anisa, 2023). Penjelasan tersebut berkaitan mengenai peran humas untuk menjaga publikasi yang luas karena merupakan upaya yang perlu dilakukan. Humas Jabar berupaya untuk menjaga ritme dalam penyebaran informasi agar tetap berjalan dengan maksimal. Penyesuaian yang dilakukan adalah dengan membuat jadwal konten mingguan sehingga khalayak mendapatkan jenis konten dengan  variasi  yang  berbeda  setiap  harinya.  Selain  itu,  Humas  Jawa  Barat  juga  seringkali  menyebarkan informasi  diluar  jadwal  yang  telah  diatur  guna  memberikan  informasi  terkini  dan  aktual  seputar perkembangan kinerja dari Pemerintah Jawa Barat.
Pemilihan berbagai fitur dalam Instagram merupakan langkah yang diambil oleh Humas Jawa Barat untuk  memaksimalkan  penggunaan  saluran  penyebaran  informasi.  Dalam  pengelolaan  Instagram @Humas_Jabar, menggunakan bentuk fitur seperti Highlight, Feeds, Instastory, dan Reels untuk memberikan sajian  informasi  dalam  bentuk  yang  variatif.  Dalam  fitur  highlight,  Humas  Jawa  Barat  menggunakannya sebagai  media  untuk  menyimpan  beberapa  informasi  penting  yang  memudahkan  khalayak  seperti  layanan masyarakat.  Fitur  feeds,  instastory  dan  reels  ditinjau  dalam  Instagramnya  digunakan  untuk  menyebarkan unggahan-unggahan berupa informasi terkini juga konten-konten yang berbentuk foto maupun video, dengan tambahan caption menarik untuk memperjelas makna pesan

## Proses Evaluating Humas Jawa Barat dalam Instagram @Humas_Jabar
Dalam tahap evaluasi, Humas Jawa Barat melakukan berbagai upaya untuk melakukan  peninjauan terhadap kinerja yang telah dilakukan. Upaya mengevaluasi apakah kualitas komunikasi akan beriringan dengan tipe peran yang dilakukan oleh praktisi humas dimungkinkan dapat dilakukan (Kriyantono, 2019). Dalam lingkup internal, Humas Jawa Barat secara rutin  mengadakan rapat internal setiap  minggu  untuk  membahas  terkait konten dan informasi yang telah diunggah.
Rapat tersebut membahas mengenai keberhasilan konten yang mereka berikan, dan upaya perbaikan seperti apa yang perlu dilakukan agar pemaksimalan pesan dapat terkendalidengan baik. Selain meninjau kilas balik terhadap kinerja yang telah dilakukan, upaya brainstorming pun menjadi solusi agar jenis-jenis konten dapat lebih beragam. Humas Jawa Baratpun terus bersinergi untuk tetap melakukan inovasi yang berlandaskan  evaluasi  untuk  tetap  menjaga  dan  meningkatkan engagement yang  dimiliki  oleh  akun Instagram @Humas_Jabar.
Humas  Jawa  Barat  pun  melakukan  evaluasi  lain  dengan  menimbang feedback yang  diberikan oleh khalayak melalui Instagram @Humas_Jabar. Sebagai lembaga terdepan Pemerintah Jawa Barat dan menaungi pembangun  citra  pemerintah,  Humas  Jawa  Barat  terbuka  terkait  evaluasi-evaluasi  bentuk  pesan  yang disuarakan oleh khalayak. Mayoritas bentuk evaluasiyang disampaikan, diserukan melalui fitur komentar yang tersedia dalam media sosial Instagram.Hal tersebut menjadi sebuah upaya agar  celah  seperti  apa  yang  dapat dimaksimalkan  kembali  olehHumas  Jawa  Barat  dalam  mengelola  Instagram  serta  senantiasa  menjaga  citra
yang dimiliki yaitu Jabar Juara Lahir Batin. Tindakan tersebut dapat memberikan Humas Jawa Barat data yang akurat terkait bagaimana Humas Jawa Barat         dalam membangun citra Jabar Juara Lahir Batin di Instagram.
Transparansi wadah aspirasi tersebut tentunya secara tidak langsung meningkatkan kredibilitas positif bagi Humas Jawa Barat sebagai garda terdepan dari wajah kinerja yang dilakukan oleh Pemerintah Jawa Barat. Wadah  tersebut  dapat diberlakukan  dengan  kolaborasi  perancangan  penggunaan  fitur  Humas  Jawa  Barat. Berikut  adalah  bagan  hasil  analisis  terkait  Strategi  Humas  Jawa  Barat  Dalam  Membangun  Citra  Melalui Konten  Instagram  Dengan  Menggunakan  Tagar  #JabarJuaraLahirBatin.  Berikut  adalah  bagan  dari  hasil temuan penelitian ini.

## Gambar 1. Strategi Humas Jabar Membangun Citra

## D. Kesimpulan
Berdasarkan  pembahasan  dalam  penelitian  ini,  peneliti  menyimpulkan  beberapa  hasil  penelitian:  (1) Proses  Fact  Finding  untuk  mengetahui  landasan  dari  penggunaan  tagar  #JabarJuaraLahirBatin  serta  untuk mengetahui siapa saja yang menjadi target audiens dari konten yang dipublikasikan oleh Humas Jawa Barat. Humas Jawa Barat menggunakan tagar #JabarJuaraLahirBatin sebagai inisiasi yang untuk menyuarakan Visi dan Misi Jabar Juara, serta meningkatkan citra tersebut bagi Pemerintah Jawa Barat. Data selanjutnya yang ditemukan dalam penelitian ini adalah, Humas Jawa Barat memiliki target audiens yang telah ditentukan dalam operasional Instagram Humas JawaBarat. Dalam pembagiannya, Instaram @Humas_Jabar terfokus terhadap kalangan generasi milenial dan generasi Z, (2) Proses planning yang dilakukan oleh Humas Jawa Barat adalah
dengan  melakukan  upaya  perencanaan  terkait  inisiasi  yang  dilakukan  untuk  membentuk  citra #JabarJuaraLahirBatin  melalui  Instagram  @Humas_Jabar  Humas  Jawa  Barat  mengupayakan  perencanaan dalam pembentukan kampanye digital yang disebarkan di Instagram Humas Jawa Barat. Dalam hal ini Humas Jawa Barat berinisiasi senantiasa untuk melakukan perencanaan yang kemudian dapat memberikan dampak terhadap  peningkatan  citra  yang  dimiliki.  Humas  Jawa  Barat  senatiasa  melakukan  perencanaan  program- program  unggulan  yang  relevan  dengan  penggunaan  tagar  yaitu  #JabarJuaraLahirBatin,  (3)  Proses Communication  yang  dilakukan  oleh  Humas  Jawa  Barat  dalam  mengelola  akun  Instagram  adalah  dengan mengupayakan berbagai aspek strategi agar citra yang dibangun yaitu #JabarJuaraLahirBatin dapat dirasakan oleh khalayak. Humas Jawa Baratmenerapkan upaya kredibilitas. Dalam pemilihan konten, Humas Jawa Barat memaksimalkan konten- konten kreatif baik itu informal dan formal. Humas Jawa Baratmenjaga kejelasan informasi yang diunggah, untuk menghindari persepsi buruk yang timbul di kalangan khalayak. Dalam hal timeline juga, diatur oleh Humas Jawa Barat sehingga dapat menjaga konsistensi dari unggahan informasi yang dilakukan. Pemilihanfitur pun dimanfaatkan dengan menggunakan berbagai fitur yang tersedia di Instagram agar  penggunaan  tagar  #JabarJuaraLahirBatin  dapat  lebih  maksimal,  (4)  Proses  evaluating  dilakukan  oleh Humas Jawa Barat melalui rapat evaluasi mingguan guna meninjau kembali kinerja yang telah dilakukan, serta melakukan brainstorming terkait inisiasi atau ide-ide lain guna meningkatkan citra Jabar Juara Lahir Batin di Instagram  @Humas_Jabar.  Humas  Jawa  Barat  pun  menggunakan  masukan-masukan  dari  khalayak  yang terdapat melalui pesan dan komentar sebagai bahan evalusasi kedepannya.

## Daftar Pustaka
[1] Amalia, V. (2020). Strategi Komunikasi Humas Dalam Meningkatkan Public Trust Di Perguruan Tinggi (Studi Kasus di Universitas Nurul Jadid, Paiton, Probolinggo). AL- TANZIM: Jurnal Manajemen Pendidikan
[2] Anisa, R., Dewi, R., & Hafiar, H. (2021). Menakar positioning dan arah branding programstudi melalui pemetaan penggunaan metode riset. PRofesi Humas Jurnal Ilmiah Ilmu Hubungan Masyarakat, 5(2),
229. https://doi.org/10.24198/prh.v5i2.28463
[3] Ayudia, A. P., & Wulandari, S. S. (2021). Strategi Komunikasi Humas Dalam Meningkatkan Citra Pemerintah Kota Probolinggo. Journal of Office Administration: Education and Practice, 1(2), 249–268. https://doi.org/10.26740/joaep.v1n2.p249-268
[4] Ibad, K. (2016). Analisis Framing Berita Humas. 4, 520–534.
[5] Mahmudah, S. M., & Rahayu, M. (2020). Pengelolaan Konten Media Sosial Korporat pada Instagram Sebuah Pusat Perbelanjaan. Jurnal Komunikasi Nusantara, 2(1), 1–9.
https://doi.org/10.33366/jkn.v2i1.39
[6] Rijali, A. (2019). Analisis Data Kualitatif. Alhadharah: Jurnal Ilmu Dakwah, 17(33), 81. https://doi.org/10.18592/alhadharah.v17i33.2374
[7] Safa Camila Rahma Nur Annisa Priono, Sophia Novita. Peran PR PT. Pegadaian (Persero) Kanwil X Bandung dalam Program Corporate Social Responsibility. Bandung Conf Ser Public Relations.
2023;3(2):871–7.
[8] Santoso, K. R. A. P., Husna, A., Putri, N. W., & Rakhmawati, N. A. (2022). Analisis Topik Tagar Covidindonesia pada Instagram Menggunakan Latent Dirichlet Allocation. JISKA (Jurnal Informatika Sunan Kalijaga), 7(1), 1–9. https://doi.org/10.14421/jiska.2022.7.1.1-9
[9] Saraswati, D. A., & Hastasari, C. (2020). Strategi Digital Content Marketing pada Akun MediaSosial Instagram Mojok.co Dalam Mempertahankan Brand Engagement. Biokultur, 9(2), 152.
https://doi.org/10.20473/bk.v9i2.22980
[10] Syahputra, D. I., Hendra, Y., & Hidayat, T. W. (2018). Peran Humas Dalam Membangun Citra
Pemerintahan Sumatera Utara Pada Kantor Biro Humas Gubernur. Perspektif, 7(1), 24–29. https://doi.org/10.31289/perspektif.v7i1.2523