## The Influence Of Product Knowledge, Risk Perception, And Company Image On
Purchasing Decisions (Study On Gold Saving Product At PT Pegadaian CP Jepara)
Pengaruh  Pengetahuan  Produk,  Persepsi  Resiko,  Dan  Citra  Perusahaan  Terhadap Keputusan Pembelian (Studi Pada Produk Tabungan Emas Di PT Pegadaian CP Jepara)
Chamidatun Nisa 1* , Suzy Widyasari 2
Universitas Stikubank Semarang 1,2 chamidatunnisa@mhs.unisbank.ac.id 1 , suzy@edu.unisbank.ac.id 2

## * Corresponding Author

## ABSTRACT
This  study  aims  to  find  out  how  consumer  purchasing  decisions  are  influenced  by  the  risks  of  product knowledge,  perceptions,  and  corporate  image.  The  sample  in  this  study  were  loyal  customers  of  Gold Savings at PT Pegadaian CP Jepara. The sample was tested using purposive sampling with a complete sample of 100 respondents who met certain criteria, including around 20 years of age and active customers. The  primary  data  of  the  researcher  is  used  in  this  study.  This  study  collected  data  by  distributing questionnaires to Gold Savings customers at PT Pegadaian CP Jepara. Cronbach's alpha reliability test, multiple linear regression test, coefficient of determination test (R2), simultaneous F test, and t test were used in this study.
Keywords: Product Knowledge, Risk Perception, Corporate Image, Purchasing Decisions

## ABSTRAK
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui bagaimana keputusan pembelian konsumen dipengaruhi oleh pengetahuan produk, persepsi risiko, dan citra perusahaan. Sampel dalam penelitian ini adalah nasabah setia  Tabungan  Emas  di  PT  Pegadaian  CP  Jepara.  Pengujian  sampel  menggunakan  purposive  sampling dengan sampel lengkap 100 responden yang memenuhi kriteria tertentu, antara lain berusia sekitar 20 tahun  dan  nasabah  aktif.  Data  primer  digunakan  peneliti  dalam  penelitian  ini.  Penelitian  ini mengumpulkan data dengan membagikan kuesioner kepada nasabah Tabungan Emas di PT Pegadaian CP Jepara. Uji reliabilitas alpha cronbach, uji regresi linier berganda, uji koefisien determinasi (R2), uji F secara simultan, dan uji t digunakan dalam penelitian ini.
Kata Kunci : Pengetahuan Produk, Persepsi Risiko, Citra Perusahaan, Keputusan Pembelian

## 1. Pendahuluan
PT  Pegadaian  merupakan  lembaga  BUMN  yang  menyediakan  jasa  keuangan  dan menyalurkan dana masyarakat sesuai dengan hukum gadai dengan agunan. PT Pegadaian dalam menjalankan  fungsinya  memiliki  berbagai  produk,  antara  lain  barang  gadai,  pembiayaan, administrasi, dll. Selain produk tersebut, PT Pegadaian juga memberikan produk dana investasi kepada  masyarakat  umum,  yaitu  produk  dana  investasi  dalam  bentuk  Tabungan  Emas. Tabungan Emas dapat dianggap sebagai layanan jual beli emas yang menawarkan opsi setoran dengan harga terjangkau. Hal ini diharapkan akan memudahkan nasabah untuk berhemat dalam jangka  panjang.  Kehadiran  dana  investasi  emas  seharusnya  memberikan  akomodasi  kepada daerah setempat yang lebih luas untuk mengklaim emas.
Di PT Pegadaian, tersedia produk bernama Tabungan Emas bagi masyarakat yang ingin menabung emas. Pasalnya, Tabungan Emas bisa menjadi aset yang bisa dimiliki oleh masyarakat luas  dengan  harga  yang  tetap  atau  bahkan  naik.  Di  PT  Pegadaian,  masyarakat  tertarik menggunakan produk tabungan emas karena mereka tahu betapa pentingnya menabung emas. Hal ini terlihat dari informasi jumlah nasabah dana investasi Tabungan Emas di PT Pegadaian dari tahun ke tahun.
Copyright © 2023 THE AUTHOR(S). This article is distributed under a Creative Commons Attribution-NonCommercial 4.0 International license, http://journal.yrpipku.com/index.php/msej
Tabel 1. Data Jumlah Nasabah Tabungan Emas PT Pegadaian CP Jepara Tahun 2018-2023 Tahun Jumlah Nasabah Aktif (orang) Perubahan Naik / (Turun) Persentase 2018 98 - - 2019 206 108 110% 2020 406 200 97% 2021 462 56 14% 2022 413 (49) (11%) 2023 438 25 6% Jumlah 2023 - -
Sumber: PT Pegadaian CP Jepara, 2023 Berdasarkan tabel di atas, jumlah nasabah meningkat setiap tahunnya dari tahun 2018 hingga  2021,  sedangkan  jumlah  nasabah  mengalami  penurunan  di  tahun  2022.  Hal  tersebut tidak berlangsung lama karena akan ada 438 nasabah baru untuk produk tabungan di tahun 2023. Kenaikan nasabah pada tahun 2023 masih belum dapat memenuhi target PT Pegadaian CP  Jepara  yaitu  dengan  target  sebanyak  500  nasabah.  Dengan  adanya  penurunan  penjualan produk tabungan emas pada tahun 2022 dan kenaikan yang belum signifikan pada tahun 2023 membuat  PT  Pegadaian  CP  Jepara  semakin  berupaya  dalam  memasarkan  produknya  untuk dapat meningkatkan pembelian pada produk tabungan emas.
Pada  sebuah  keputusan  pembelian  produk  tabungan  emas  terdapat  beberapa  faktor yang  dapat  menjadi  pertimbangan  para  nasabah  salah  satunya  adalah  pengetahuan  produk. Menurut  (Peter  et  al.,  1999)  pengetahuan  produk  merupakan  berbagai  jenis  pengetahuan, makna,  dan  keyakinan  yang  dicatat  dalam  memori  konsumen.  Dimana,  semakin  tinggi pengetahuan konsumen pada suatu produk dapat meningkatkan keputusan untuk melakukan pembelian.  Mayoritas  masyarakat  umum  lebih  mengetahui  tentang  produk  tabungan  dalam bentuk uang seperti pada lembaga keuangan lainnya dibandingkan dengan produk tabungan dalam bentuk emas. Untuk menghadapi permasalahan tersebut, PT Pegadaian harus mampu memperkenalkan  produk  tabungan  emas  dengan  baik  kepada  masyarakat  agar  masyarakat mempunyai pengetahuan mengenai produk tabungan emas.
Berdasarkan temuan penelitian sebelumnya, dapat ditemukan bahwa masih kurangnya penelitian  tentang  dampak  pengetahuan  produk  terhadap  keputusan  pembelian.  Penelitian yang dilakukan oleh (Sitompul & Medan, 2021) menunjukan bahwa pengetahuan produk tidak signifikan  terhadap  keputusan  pembelian,  sedangkan  hasil  penelitian  yang  dilakukan  oleh (Prakosa  &  Tjahjaningsih,  2021)  dan  (Khoirunnisa  &  Albari,  2023)  menunjukan  bahwa pengetahuan produk berpengaruh positif terhadap keputusan pembelian. Keputusan pembelian konsumen juga dapat dipengaruhi oleh faktor lain, seperti persepsi risiko dan citra perusahaan, selain pengetahuan produk.
Persepsi  risiko  diartikan  sebagai  sebuah  penilaian  mengenai  tingkat  kekhawatiran individu dengan berbagai dampak yang akan ditimbulkan oleh barang atau jasa. (Schiffman & Kanuk,  2005)  mendefinisikan  persepsi  risiko  sebagai  ketidakpastian  yang  dihadapi  oleh konsumen ketika mereka tidak dapat meramalkan dampak dari keputusan pembelian mereka. Semua  jenis  investasi  memiliki  risiko  sama  halnya  dengan  investasi  dalam  bentuk  emas.  PT Pegadaian menegaskan bahwa risiko yang muncul pada produk tabungan emas adalah risiko umum dalam sebuah investasi yaitu perbedaan harga jual dengan harga beli, dimana pada saat nasabah membeli emas tidak akan sama saat nasabah ingin menjual emas pada kemudian hari. Hal tersebut tentunya menjadi kekhawatiran bagi calon nasabah akan kerugian yang dialami.
Hasil dari penelitian terdahulu mengenai persepsi risiko terhadap keputusan pembelian terdapat research  gap .  Pada  penelitian  yang  dilakukan  oleh  (Maharama  &  Kholis,  2018) menyatakan  bahwa  persepsi  risiko  berpengaruh  negatif  terhadap  keputusan  pembelian, sedangkan  penelitian  yang  dilakukan  oleh  (Riyono  &  Astono,  2019),  serta  (Aulia  &  Harahap, 2022) menyatakan bahwa persepsi risiko berpengaruh positif terhadap keputusan pembelian.
Citra merupakan suatu gambaran suatu objek atau individu. Menurut (Ardianto, n.d.) citra perusahaan adalah kesan, perasaan dan gambaran dari publik terhadap perusahaan, kesan yang sengaja diciptakan dari suatu objek, orang-orang atau organisasi. Hal ini berkaitan dengan gambaran perusahaan menurut konsumen, oleh karena itu diperlukan gambaran perusahaan yang baik agar konsumen dapat dengan leluasa melakukan keputusan pembelian. Meskipun PT Pegadaian terus berupaya untuk memproyeksikan citra perusahaan yang positif kepada setiap kliennya, namun banyak klien menilai citra perusahaan dan menemukan bahwa hal tersebut masih belum cukup untuk mempengaruhi keputusan pembelian.
Terdapat research  gap tentang  dampak  citra  perusahaan  terhadap  keputusan pembelian.  Citra  perusahaan  berpengaruh  negatif  terhadap  keputusan  pembelian  menurut penelitian yang dilakukan oleh (Saputro, 2020), sedangkan citra perusahaan berpengaruh positif terhadap  keputusan  pembelian  menurut  penelitian  (Zahro  &  Santosa,  2023)  dan  (Chadafi  & Kamaruddin, 2021).

## 2. Tinjauan  Pustaka Keputusan Pembelian
Keputusan  pembelian  dari  seorang  konsumen  merupakan  keputusan  pembelian  akhir perorangan dan rumah tangga yang membeli barang dan jasa untuk konsumen pribadi (Kotler & Keller, 2012). Ketika seorang pelanggan memutuskan untuk membeli sesuatu, dia yakin bahwa itu akan memenuhi kebutuhan mereka. Intinya, pembelian dilakukan untuk memenuhi kebutuhan pelanggan.  Menurut (Kotler  &  Keller,  2012)  keputusan pembelian  mencakup  beberapa keputusan yang dilakukan oleh konsumen diantaranya (1) pilihan produk; (2) pilihan merek; (3) pilihan penyalur; (4) waktu pembelian; (5) jumlah pembelian; (6) metode pembayaran.

## Pengetahuan Produk
Pengetahuan  produk  adalah  kumpulan  berbagai  informasi  mengenai  suatu  produk. Pengetahuan ini meliputi kategori produk, terminologi produk, atribut atau ciri produk, serta kepercayaan  tentang  kategori  umum  dan  merek  secara  spesifik  (Sumarwan,  2011).  Menurut (Peter et al., 1999) tingkat pengetahuan produk konsumen memiliki perbedaan, pengetahuan produk  dalam  hal  ini  adalah  kumpulan  beragam  informasi  tentang  produk.  Konsumen  yang memiliki pengetahuan lebih akan lebih mampu memilih produk yang sesuai dengan harapannya. Sedangkan kemampuan konsumen dalam mengambil keputusan yang lebih memuaskan dapat meningkat seiring dengan tingkat pengetahuan produk konsumen. Menurut (Peter et al., 1999) terdapat empat indikator untuk mengukur pengetahuan produk diantaranya (1) atribut produk; (2)  manfaat  fungsional;  (3)  manfaat  psikologis;  dan  (4)  nilai-nilai  yang  diperoleh  saat menggunakan produk atau jasa.

## Persepsi Risiko
Persepsi  risiko  adalah  suatu  persepsi  negatif  tiap  konsumen  yang  secara  menyeluruh terkait tindakan berdasarkan pada penilaian hasil yang negatif serta adanya kemungkinan akan terjadi (Mowen dan Minor, 2002). Persepsi risiko berperan penting dalam keputusan pembelian suatu  barang  atau  jasa  yang  wujudnya  belum  dapat  dipastikan.  Kualitas  dari  setiap  persepsi risiko  suatu  produk  dimata  konsumen  berperan  penting  dalam  keputusan  pembelian  karena pada dasarnya setiap konsumen selalu memiliki persepsi yang berbeda-beda. (Masoud, 2013) berpendapat bahwa persepsi risiko dapat diukur melalui 6 indikator diantaranya financial risk (risiko  keuangan), time  risk (risiko  waktu), delivery  risk (risiko  pengiriman), social  risk (risiko sosial, security risk (risiko keamanan).

## Citra Perusahaan
Citra  merupakan  seperangkat  keyakinan,  ide,  dan  kesan  yang  dimiliki  oleh  seorang konsumen terhadap suatu perusahaan (Kotler dan Keller, 2012). Menurut (Davies & Chun, 2002) citra perusahaan merupakan pesan keseluruhan yang terbentuk dibenak masyarakat tentang perusahaan, dimana perusahaan tersebut berhubungan dengan nama bisnis, arsitektur, variasi dari  produk,  tradisi,  idiologi  dan  kesan  pada  kualitas  komunikasi  yang  dilakukan  oleh  setiap karyawan  yang  berinteraksi  dengan  klien  perusahaan.  Menurut  (Harrison,  2005)  citra perusahaan  meliputi  4  elemen  diantaranya personality (kepribadian), reputation (reputasi), value (nilai), corporate idenmy (identitas perusahaan).

## Perumusan Hipotesis
Variabel  yang  digunakan  pada  penelitian  ini  adalah  variabel  pengetahuan  produk, persepsi risiko, citra perusahaan, dan keputusan pembelian, yang semuanya didasarkan pada teori sebelumnya. Dengan tujuan agar sistem dapat diurutkan sebagai berikut :

## Gambar 1. Kerangka Pemikiran
H1 = Pengaruh Pengetahuan Produk terhadap Keputusan Pembelian H2 = Pengaruh Persepsi Risiko terhadap Keputusan Pembelian H3 = Pengaruh Citra Perusahaan terhadap Keputusan Pembelian

## 3. Metode Penelitian
Nasabah aktif produk Tabungan Emas di PT Pegadaian CP Jepara merupakan populasi yang  digunakan  dalam  penelitian  ini.  Strategi  pengujian  yang  digunakan  dalam  penelitian  ini adalah  pengujian purposive  sampling ,  yaitu  suatu  teknik  dengan  penilaian  tertentu  yang menggunakan  responden  sebanyak  100  orang.  Dalam  memilih  contoh  untuk  penelitian  ini, beberapa elemen dipertimbangkan, termasuk usia sekitar 20 tahun dan nasabah aktif Tabungan Emas  di  PT  Pegadaian  CP  Jepara.  Data  primer  digunakan  oleh  peneliti  dalam  penelitian  ini. Informasi  yang  ada  pada  penelitian  ini  diperoleh  dari  hasil  tanggapan  responden  terhadap kuesioner  yang  telah  dibagikan  kepada  nasabah  produk  Tabungan  Emas  di  PT  Pegadaian  CP Jepara.  Setelah  data  terkumpul,  dilakukan  beberapa  uji  kelayakan,  antara  lain  uji  reliabilitas Cronbach alpha dan uji validitas menggunakan uji KMO dan Bartlett's spherecity . Uji koefisien determinasi (R2), uji F secara simultan, dan uji t pada saat melakukan analisis data dengan regresi linier berganda.

## 4. Hasil Dan Pembahasan Deskripsi Responden
Kuesioner dalam penelitian ini dibagikan kepada 100 responden dengan mengisi link pada  google  form.  Jenis  kelamin,  usia,  pendidikan,  pekerjaan,  pendapatan  per  bulan,  lama menjadi nasabah produk tabungan emas, dan jumlah transaksi produk tabungan emas dalam setahun terakhir yang disajikan dalam tabel deskripsi responden di bawah ini.
Tabel 2. Karakteristik Responden No Informasi Jumlah (orang) Persentase (%) 1. Jenis kelamin Laki-laki 28 28.0 Perempuan 72 72.0
2. Usia 20-24 tahun 42 42.0 25-29 tahun 14 14.0 30-34 tahun 17 17.0 35-39 tahun 11 11.0 ≥ 40 tahun 16 16.0 3. Lama menjadi ≤ 3 bulan 43 43.0 nasabah produk > 3-6 bulan 26 26.0 Tabungan Emas > 6 bulan–1 tahun 12 12.0 > 1 tahun 19 19.0 4. Banyaknya ≤ 3 kali 63 63.0 Transaksi Produk  > 3-5 kali 20 20.0 Tabungan Emas > 5-10 kali 11 11.0 Dalam 1 Tahun Terakhir. > 10 kali 6 6.0
Sumber: Data Primer Diolah, 2023
Seperti yang terlihat pada tabel di atas, mayoritas responden adalah perempuan yaitu sebanyak  72  responden  dan  sisanya  yaitu  responden  laki-laki  sebanyak  28  responden.  Maka dapat disimpulkan bahwa perempuan lebih tertarik untuk membeli produk tabungan emas.
Kemudian dapat diketahui bahwa mayoritas responden penelitian ini berusia anatara 20-24 tahun yaitu sebanyak 42 responden, diikuti dengan 58 responden yang berusia antara 25 sampai ≥ 40 tahun. Hasil tersebut menunjukan bahwa investasi dalam bentuk tabungan emas sudah mulai diminati oleh kalangan usia muda.
Sementara  itu  hampir  50%  responden  dalam  penelitian  ini  yaitu  43  responden  baru menjadi nasabah produk tabungan emas selama ≤ 3 bulan, diikuti dengan 26 reponden selama > 3-6  bulan  dan  sisanya  yaitu  31  responden  telah  menjadi  nasabah  produk  tabungan  emas selama > 6 bulan - > 1 tahun. Hal ini menunjukkan bahwa mayoritas responden penelitian ini adalah nasabah baru Tabungan Emas.
Dalam penelitian ini , terdapat 63 responden yang melakukan transaksi Tabungan Emas sebanyak  ≤ 3 kali, diikuti dengan 20 responden sebanyak > 3-5 kali dan 11 responden sebanyak > 5-10 kali. Sementara itu hanya 6 responden penelitian ini yang melakukan transaksi Tabungan Emas > 10 kali.

## Uji Validitas
Tabel 2. Hasil Uji Validitas Variabel KMO>0,50 Indikator Nilai loading factor Keterangan Pengetahuan 0,873 X.1.1 0,956 Valid Produk (X1) X.1.2 0,932 Valid X.1.3 0,951 Valid X.1.4 0,924 Valid Persepsi Risiko 0,911 X.2.1 0,880 Valid (X2) X.2.2 0,924 Valid X.2.3 0,838 Valid X.2.4 0,848 Valid X.2.5 0,852 Valid X.2.6 0,889 Valid Citra Perusahaan 0,841 X.3.1 0,912 Valid (X3) X.3.2 0,899 Valid X.3.3 0,903 Valid X.3.4 0,877 Valid Keputusan 0,883 Y.1.1 0,802 Valid Pembelian (Y) Y.1.2 0,893 Valid Y.1.3 0,848 Valid Y.1.4 0,900 Valid
Y.1.5 0,871 Valid Y.1.6 0,884 Valid
Sumber: Data Primer Diolah, 2023 Hasil nilai KMO untuk masing-masing variabel yang diuji adalah Pengetahuan Produk (X1), Persepsi Risiko (X2), Citra Perusahaan (X3), dan Keputusan Pembelian (Y) sebesar 0,841– 0,911, dimana hasil tersebut > 0,50 dan menunjukkan bahwa jumlah sampel yang diperlukan telah tercukupi. Nilai loading factor dari seluruh indikator pada variabel lebih besar dari 0,4 yang menunjukkan  bahwa  seluruh  indikator  yang  ada  dalam  penelitian  ini  valid.  Dengan  hasil tersebut, jawaban dari kuesioner dapat digunakan untuk penelitian, dan sampel yang diperlukan telah terpenuhi.

## Uji Reliabilitas
Tabel 3. Hasil Uji Reliabilitas Variabel Cronbach’s alpha Based on Standardized Items Kriteria Standar Keterangan Pengetahuan Produk (X1) 0,957 ? 0.6 Reliabel Persepsi Risiko (X2) 0,937 ? 0.6 Reliabel Citra Perusahaan (X3) 0,920 ? 0.6 Reliabel Keputusan Pembelian (Y) 0,934 ? 0.6 Reliabel

## Sumber: Data Primer Diolah, 2023
Hasil uji reliabilitas pada tabel 3 diatas menunjukan bahwa variabel Pengetahuan Produk (X1),  Persepsi  Risiko  (X2),  Citra  Perusahaan  (X3),  dan  Keputusan  Pembelian  (Y)  memiliki  nilai cronbach's alpha yang berkisar antara 0,917 sampai 0,956, dimana hasil tersebut lebih besar dari kriteria baku yang digunakan yaitu > 0,6. Kesimpulan yang dapat diambil adalah instrumen yang digunakan dalam penelitian ini dapat dipercaya sehingga dapat digunakan untuk pengumpulan data.

## Analisis Regresi Linier Berganda
Tabel 4. Hasil Analisis Regresi Linier Berganda Model Variabel Independen Standardized Coefficients Beta Sig Keterangan Uji Hipotesis Persamaan antara Pengetahuan Produk 0,374 0,011 Diterima X1, X2, X3 terhadap Y (X1) Persepsi Risiko (X2) 0,312 0,019 Diterima Citra Perusahaan (Y) -0,019 0,867 Ditolak Variabel Dependen : Keputusan Pembelian Adjusted R Square (R 2 ) = 0,387
F = 21,794 Sig = <0,001

## Sumber: Data Primer Diolah, 2023
Variabel  pengetahuan  produk  (X1)  memiliki  nilai  koefesien  regresi  sebesar  0,374, variabel  persepsi  risiko  (X2)  memiliki  nilai  sebesar  0,312,  dan  variabel  citra  perusahaan  (X3) memiliki  nilai  sebesar  -0,019,  seperti  terlihat  pada  tabel  sebelumnya.  Dengan  koefisien  beta sebesar  0,374,  pengetahuan  produk  merupakan  variabel  yang  paling  besar  pengaruhnya terhadap  keputusan  pembelian  produk  Tabungan  Emas,  diikuti  oleh  persepsi  risiko  dengan koefisien  beta  sebesar  0,312.  Dengan  koefisien  beta  sebesar  -0,019  maka  variabel  citra perusahaan berpengaruh kecil terhadap keputusan pembelian produk tabungan emas.
Model yang digunakan fit karena nilai F sebesar 21,794 dan taraf signifikansi sebesar <0,001  (0,05).  Artinya,  variabel  bebas  (pengetahuan  produk,  persepsi  risiko,  dan  citra perusahaan)  sangat  penting  untuk  keputusan  pembelian  Tabungan  Emas.  Kemudian  nilai koefesien  determinasi ( R 2 )  adalah  sebesar  0,387.  Hal  ini  menunjukkan  bahwa  perubahan variabel pengetahuan produk, persepsi risiko, dan citra perusahaan dapat menjelaskan 38,7%
variabel keputusan pembelian. Sisanya sebesar 61,3 persen juga dapat dijelaskan oleh berbagai variabel  lain  yang  tidak  digunakan  dalam  penelitian  ini.  Nilai  koefesien  regresi  variabel pengetahuan produk adalah 0,374 bertanda positif yang menunjukkan bahwa semakin tinggi pengetahuan  produk  maka  keputusan  pembelian  akan  semakin  baik.  H1  diterima  karena variabel pengetahuan produk memiliki nilai signifikansi 0,011 atau <0,05. Hal ini menunjukkan bahwa pengetahuan produk berpengaruh positif signifikan terhadap keputusan pembelian.
Nilai koefesien regresi variabel persepsi risiko adalah 0,312 bertanda positif yang berarti bahwa  semakin  baik  persepsi  nasabah  mengenai  suatu  risiko  akan  meningkatkan  keputusan pembelian.  H2  diterima  karena  variabel  persepsi  risiko  memiliki  nilai  signifikansi  0,019  atau <0,05.  Hal  ini  menunjukkan  bahwa  persepsi  risiko  memiliki  dampak  positif  yang  signifikan terhadap keputusan pembelian. Nilai koefesien regresi variabel citra perusahaan adalah -0,019 bertanda negatif. H3 ditolak karena variabel citra perusahaan memiliki nilai signifikansi sebesar 0,867 atau lebih besar dari 0,05 yang berarti tidak berpengaruh terhadap keputusan pembelian.

## Pengaruh Pengetahuan Produk terhadap Keputusan Pembelian
Dilihat dari hasil pada tabel 4 menunjukan bahwa pengetahuan produk berpengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan pembelian Tabungan Emas dengan nilai sig 0,011 atau <0,05. Hal  ini  menunjukkan  bahwa  jika  nasabah  sudah  mengenal  produk  Tabungan  Emas, mereka  akan  lebih  banyak  mengambil  keputusan  pembelian.  Hipotesis  pertama  bahwa pengetahuan  produk  berpengaruh  terhadap  keputusan  pembelian  produk  Tabungan  Emas diterima.
Pengetahuan  produk  yang  berada  pada  benak  konsumen  tentunya  akan  menjadi pertimbangan ketika  konsumen  akan  melakukan  pembelian  suatu  barang. Hingga  saat  ini, produk tabungan emas masih menjadi produk unggulan dari PT Pegadaian. Untuk itu, sosialisasi mengenai produk tabungan emas semakin perlu dilakukan agar konsumen dapat lebih mengenal produk tabungan emas dan mengetahui manfaat–manfaat yang akan didapatkan dari produk tabungan emas. Hasil penelitian ini sejalan dengan penelitian yang dilakukan oleh (Prakosa & Tjahjaningsih, 2021) serta (Novizal & Rizal, 2020) yang menunjukan bahwa pengetahuan produk berpengaruh positif terhadap keputusan pembelian.

## Pengaruh Persepsi Risiko terhadap Keputusan Pembelian
Tabel 4 menunjukkan bahwa keputusan pembelian produk Tabungan Emas dipengaruhi secara signifikan oleh persepsi risiko, dengan nilai signifikansi 0,019 (<0,05) berdasarkan hasil analisis  data  menggunakan  regresi  linier  berganda.  Hal  ini  menunjukkan  bahwa  keputusan nasabah  untuk  membeli  produk  tabungan  emas  lebih  dipengaruhi  oleh  persepsi  mereka terhadap risiko produk tersebut. Hipotesis kedua diterima yang menyatakan bahwa persepsi risiko berpengaruh positif terhadap keputusan pembelian produk Tabungan Emas.
Dalam penelitian ini rata-rata responden menyatakan setuju bahwa tingkat risiko yang dimiliki produk Tabungan Emas rendah. Hal tersebut dikarenakan produk emas memiliki tingkat risiko yang relatif lebih kecil dan aman dibandingkan produk investasi lainnya seperti investasi dalam bentuk saham, obligasi, dll. Sementara itu PT Pegadaian selalu memberikan jaminan pada setiap produknya termasuk produk tabungan emas. Jaminan tersebut meliputi keaslian produk, pengiriman produk, keamanan produk dll. Hal tersebut tentunya dapat meningkatkan keputusan pembelian  produk  tabungan  emas.  Hasil  penelitian  ini  sejalan  dengan  penelitian  yang  telah dilakukan oleh (Aulia & Harahap, 2022) yang menunjukan bahwa persepsi risiko berpengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan pembelian.

## Pengaruh Citra Perusahaan terhadap Keputusan Pembelian
Tabel 4 menunjukkan bahwa variabel citra perusahaan memiliki koefisien regresi negatif sebesar -0,019. Sementara itu hasil uji t menunjukkan bahwa variabel citra perusahaan memiliki
tingkat  signifikansi  sebesar  0,867  (>0,05).  Dengan  demikian  hipotesis  ketiga  ditolak  sehingga tidak ada pengaruh citra perusahaan terhadap keputusan pembelian Tabungan Emas.
Dapat kita ketahui bahwa sampai dengan saat ini PT Pegadaian memiliki citra yang baik dimata masyarakat karena hampir tidak pernah menjadi sorotan publik karena suatu masalah. PT  Pegadaian  selalu  berupaya  untuk  menjadi  lembaga  keuangan  yang  “Mengatasi  Masalah Tanpa Masalah” bagi masyarakat yang membutuhkan. Hal tersebutlah yang membuat nasabah tidak terlalu terpengaruh karena sudah memiliki kepercayaan bahwa citra perusahaan dari PT Pegadaian sehingga hal tersebut tidak mempengaruhi keputusan pembelian terhadap produk tabungan emas.

## 5. Penutup Kesimpulan
Berdasarkan hasil dari hasil uji dan pembahasan diatas, kesimpulan yang dapat ditarik adalah  pengetahuan produk  memiliki  pengaruh  positif  dan  signifikan  terhadap  keputusan pembelian, diikuti dengan persepsi risiko yag memiliki pengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan pembelian sesuai dengan penelitian dan pembahasan sebelumnya. Sementara itu, pembelian produk tabungan emas tidak dipengaruh oleh citra perusahaan.
Nilai R 2 dalam penelitian sebesar 0,387, menunjukkan bahwa variasi variabel yang diteliti dalam penelitian ini dapat menjelaskan 38,7% variabel keputusan pembelian, sedangkan sisanya sebesar 0,613 atau 61,3 persen dapat dijelaskan oleh variasi variabel lain yang tidak diteliti dalam penelitian  ini. Hal  tersebut  menunjukan  bahwa  terdapat  keterbatasan  dalam  penelitian  ini dimana variabel pengetahuan produk, persepsi risiko, dan citra perusahaan belum mampu untuk menjelaskan variasi perubahan terhadap variabel keputusan pembelian produk tabungan emas secara akurat.

## Daftar Pustaka
Ardianto, E. (n.d.). Soemirat.(2007). Dasar-Dasar Public Relations .
Aulia, D., & Harahap, D. A. (2022). Pengaruh Persepsi Resiko, Kepercayaan Merek dan Kualitas Pelayanan  Terhadap  Keputusan  Pembelian  Konsumen  Secara  Online  Pada  Go  Food. Bandung Conference Series: Business and Management , 2 (1), 105–111.
Chadafi,  M.  F.,  &  Kamaruddin,  K.  (2021).  Pengaruh  Citra  Perusahaan  Terhadap  Kepercayaan Konsumen Dan Dampaknya Pada Keputusan Pembelian Online Di Marketplace Shopee Di Kabupaten Bireuen. Eqien-Jurnal Ekonomi Dan Bisnis , 8 (2), 208–217.
Davies,  G.,  &  Chun,  R.  (2002).  Gaps  between  the  internal  and  external  perceptions  of  the corporate brand. Corporate Reputation Review , 5 , 144–158. Harrison, S. (2005). Marketers Guide To Public Relations. New York: John. Willwy And Sons . Inc. Khoirunnisa,  D.,  &  Albari,  A.  (2023).  The  effect  of  brand  image  and  product  knowledge  on purchase intentions with e-WOM as a mediator variable. International Journal of Research in Business and Social Science (2147-4478) , 12 (1), 80–89.
Kotler, P., & Keller, K. L. (2012). Manajemen Pemasaran Jilid I Edisi ke 12. Jakarta: Erlangga , 27 . Maharama, A. R., & Kholis, N. (2018). Pengaruh kepercayaan, kemudahan dan persepsi risiko terhadap keputusan pembelian jasa gojek di Kota Semarang yang dimediasi minat beli sebagai variabel intervening. Jurnal Ekonomi Dan Bisnis , 19 (2), 203–213. Masoud, E. Y. (2013). The effect of perceived risk on online shopping in Jordan. European Journal of Business and Management , 5 (6), 76–87. Novizal, G., & Rizal, A. (2020). Pengaruh Product Knowledge Dan Persepsi Harga Terhadap Proses Keputusan  Pembelian  Dengan  Brand  Image  Sebagai  Variabel  Moderasi  (Studi  Pada Konsumen Mobil Wuling Di Dealer Wuling Semarang) .
Peter, J. P., Olson, J. C., & Grunert, K. G. (1999). Consumer behavior and marketing strategy .
Prakosa,  Y.  B.,  &  Tjahjaningsih,  E.  (2021).  Pengaruh  Kualitas  Produk,  Gaya  Hidup,  Dan Pengetahuan  Produk  Terhadap  Proses  Keputusan  Pembelian  Sepeda  Lipat  Di  Kota Semarang. INOBIS: Jurnal Inovasi Bisnis Dan Manajemen Indonesia , 4 (3), 361–374. Riyono,  R.,  &  Astono,  A.  D.  (2019).  Pengaruh  Kepercayaan  Dan  Persepsi  Resiko  Terhadap Keputusan  Pembelian  Online  Oleh  Mahasiswa. Jurnal  Ilmu  Manajemen  Dan  Akuntansi Terapan (JIMAT) , 10 (1), 61–71.
Saputro, W. A. (2020). Pengaruh Digital Marketing Dan Layanan Purna Jual Terhadap Keputusan Pembelian Yang Dimoderasi Oleh Citra Perusahaan. Media Manajemen Jasa , 8 (2). Schiffman, L. G., & Kanuk, L. L. (2005). Comportamiento del consumidor . Pearson educación.
Sitompul, S., & Medan, S. T. I. E. I. (2021). Pengaruh pengetahuan label halal dan kesadaran merek terhadap keputusan pembelian kosmetik melalui rekomendasi kelompok sebagai variabel moderating. Shar-E: Jurnal Kajian Ekonomi Hukum Syariah , 7 (1), 50–64.
Zahro, L., & Santosa, M. S. E. (2023). Pengaruh Kualitas Informasi, Kemudahan Penggunaan Dan Citra  Perusahaan  Terhadap  Kepercayaan  Nasabah  Dan  Dampaknya  Pada  Keputusan Penggunaan  Bca  Mobile  (Studi  Pada  Mahasiswa  Fakultas  Ekonomika  Dan  Bisnis Universitas  Stikubank  Semarang). Journal  of  Economic,  Bussines  and  Accounting (COSTING) , 6 (2), 2163–2174