Jurnal Pengabdian kepada Masyarakat Nusantara (JPkMN)                                                                  e-ISSN : 2745 4053 Vol. 4 No.1,  Maret  2023  |pp: 1649-1654 |DOI : https://doi.org/10.55338/jpkmn.v4i2.1143

## Analisis Kepuasan Kerja Karyawan UPPKJK (Unit
CaseMix ) Rumah Sakit Menggunakan Fishbone Diagrams
1) Saripah Cantika Putri*, 2) Erwin Purwaningsih
1)2) Prodi Administrasi Rumah Sakit, STIKES Mutiara Mahakam Samarinda, Indonesia Email Corresponding: putrisaripah369@gmail.com*

## INFORMASI ARTIKEL ABSTRAK
Kata Kunci:
Kepuasan Kerja Kinerja Rumah Sakit Fishbone Diagrams Rumah Sakit Unit CaseMix Kepuasan  adalah  perasaan  senang  akan  kondisi  yang  dialami  oleh  seseorang,  begitu  pula dengan kepuasan kerja merupakan sebuah output atau suatu perasaan senang yang dialami oleh  karyawan  terhadap  pekerjaan  mereka.  Tujuan  dari  pengabdian  ini  adalah  untuk mengetahui  tingkat  kepuasan  karyawan  serta  mengidentifikasi  penyebab  kepuasan  kerja karyawan.  Metode  pengabdian  kepada  masyarakat  ini  menggunakan  metode  analisis deskriptif  kemudian  mengidentifikasi  penyebab  menggunakan fishbone  diagrams .  Hasil yang didapatkan menunjukkan bahwa tingkat kepuasan kerja karyawan rata -rata berada pada kategori  “puas”. Namun setelah dilakukan  identifikasi menggunakan  diagram  tulang ikan didapatkan  hasil  bahwa  ada  beberapa  penyebab  yang  mempengaruhi  kepuasan  kerja karyawan dari aspek material, aspek man , aspek machine dan aspek method . Berdasarkan ke empat  aspek  tersebut,  terdapat  dua  aspek  yang  paling  mempengaruhi  kepuasan  kerja karyawan yaitu aspek man dimana jumlah Sumber Daya Manusia (SDM) yang dirasa masih kurang serta kompetensi karyawan yang belum optimal. Serta aspek machine pada sarana dan prasarana yang masih belum memadai.

## ABSTRACT
Keywords: Job Satisfaction Hospital Performance Fishbone Diagram Hospital CaseMix Unit
Satisfaction is a feeling of pleasure towards the conditions experienced by a person, as well as job satisfaction is the output or feeling of pleasure experienced by employees towards their work. The purpose of this service is to determine the level of employee job satisfaction and identify  the  causes  of  employee  job  satisfaction.  This  community  service  method  uses  a descriptive  analysis  method  and  then  identifies  the  causes  using  a  fishbone  diagram.  The results  obtained  indicate  that  the  average  level  of  employee  job  satisfaction  is  in  the "satisfied" category. However, after identification using fishbone diagrams, the results show that  there  are  several  causes  that  affect  employee  job  satisfaction  from  material  aspects, human aspects, machine aspects and method aspects. Based on these four aspects, there are two aspects that most influence employee job satisfaction, namely the human aspect where the number of Human Resources (HR) is felt to be lacking and employee competence is not optimal.  As  well  as  aspects  of  the  machine  facilities  and  infrastructure  that  are  still inadequate .
This is an open access article under the CC–BY-SA license.

## I. PENDAHULUAN
Pelayanan pemberkasan dan pengajuan klaim jaminan kesehatan sangatlah penting bagi rumah sakit, karena sebagian dari pendapatan utama bagi rumah sakit adalah dari hasil pengeklaiman jaminan kesehatan pasien rawat jalan maupun pasien rawat inap oleh petugas verifikator BPJS. Hasil dari pengeklaiman tersebut nantinya digunakan untuk kebutuhan manajemen rumah sakit dan jika terjadi keterlambatan dalam  pengajuan klaim, ditakutkan  nantinya  lambat  pula  dalam  pencairan  dana  serta  belum  lagi  jika  terjadi claim  pending setiap bulannya yang bisa memperparah keadaan tersebut (Putri dan Nugroho, 2022).
Mengoptimalkan  tuntutan  pekerjaan  mendorong  instansi  untuk  berpikir  kembali  untuk  meningkatkan kualitas sumber daya manusia. Ketersedianan sumber daya manusia adalah faktor penting bagi sebuah instansi,
Jurnal Pengabdian kepada Masyarakat Nusantara (JPkMN)                                                                  e-ISSN : 2745 4053 Vol. 4 No.1,  Maret  2023  |pp: 1649-1654 |DOI : https://doi.org/10.55338/jpkmn.v4i2.1143
bahkan  karyawan  merupakan  aset  instansi  yang  sangat  berharga  yang  harus  dikelola  dengan  baik  untuk memberikan kontribusi yang besar. Salah satu hal yang perlu diperhatikan oleh instansi adalah kepuasan kerja karyawannnya, karyawan yang bekerja dalam  tuntutan pekerjaan yang berat akan membuat karyawan  tidak fokus dan tidak bisa berkonsentrasi menyelesaikan pekerjaan  (Isyaadi et al. 2022).
Menurut  Anggri  dkk  (2022)  kelancaran  dalam  perkembangan  kerja  tidak  terlepas  dari  intervensi  dari pimpinan, pimpinan adalah orang yang bertanggung jawab atas semua kegiatan instansi serta berperan dalam mendukung peningkatan kinerja karyawan. Oleh karena itu, pemimpin perlu fokus pada kebutuhan karyawan. Pemimpin perlu dilibatkan saat membuat keputusan tentang sistem kerja karyawan agar terkoordinasi dengan baik sehingga membuat karyawan merasa dihargai dan posisi mereka dianggap penting.
Kepuasan  tidak  dilihat  pada  saat  pelaksanaan  pekerjaan  saja  tetapi  ada  aspek  lain,  seperti  kolega, supervisor, kepatuhan terhadap peraturan dan lingkungan kerja. Apakah pekerjaan tersebut memuaskan dan membuat keadaan emosi yang menyenangkan dan menghasilkan kesenangan dalam pekerjaan. Kepuasan kerja mencerminkan bagaimana perasaan seseorang tentang pekerjaan mereka dan apa yang bisa mereka lakukan, hal ini dapat dilihat dari sikap karyawan terhadap pekerjaan dan segala sesuatu tentang  instansi lingkungan kerja (Deva et al. 2022).
Selain itu ketidakpuasan kerja memiliki berbagai alasan seperti gaji yang tidak mencukupi dan kondisi kerja yang buruk, hubungan yang tidak baik, tidak adanya keserasian dengan atasan ataupun bawahan dan pekerjaan yang  tidak  sesuai.  Kecenderungan yang  sering  muncul  pada karyawan yang  lebih  tua dimana  mereka  lebih merasa puas akan pekerjaan mereka dari pada karyawan yang lebih muda yang dimana cenderungkan memiliki keinginan untuk pindah atau resign (Krisdianto dan Widyastuti 2022). Disisi lain mengenai posisi atau jabatan dapat  menunjukkan  bahwa  lebih  tinggi  posisi  seseorang  dalam  suatu  organisasi  maka  tinggi  pula  tingkat kepuasannya sehingga prospek kerja atau promosi seorang karyawan juga memiliki kaitannya dengan tingkat kepuasan kerja (Maesaroh dan M.Trihudiyatmanto 2023).
Metode  yang dapat  digunakan  untuk  menganalisis  penyebab  suatu  masalah  adalah  diagram  tukang  ikan (fishbone diagrams) atau diagram  Ishikawa, yang dimana diagram ini digunakan untuk mengidentifikasi atau mencari  kemungkinan  penyebab  masalah  yang  terjadi,  dengan  mengklasifikasi  beberapa  faktor  yang  biasa digunakan dalam suatu penelitian yaitu mesin (machine), man (man), metode (method), material (material), pengukuran  (measurement)  dan  lingkungan  (environment)  atau biasa  juga  disebut dengan  5M  (Ramadhani, 2023).
Berdasarkan hasil survei yang dilakukan terkait dengan kepuasan kerja karyawan Unit Pemberkasan dan Pengajuan  Klaim  Jaminan  Kesehatan  (UPPKJK)  atau  biasa  juga  yang  kita  kenal  dengan  unit  CaseMix, didapatkan  hasil  bahwa  rata-rata  responden  mengatakan  puas  akan  pekerjaan  mereka.  Namun  disisi  lain, berdasarkan hasil observasi dan wawancara didapatkan bahwa terjadi keterlambatan dalam penyerahan berkas klaim jaminan kesehatan pasien rawat jalan dan pasien rawat inap yang disebabkan oleh beberapa faktor (Putri, 2023).
Maka dari itu, berdasarkan uraian diatas dilakukanlah pengabdian kepada masyarakat dengan melakukan analisis  tulang  ikan  (fishbone  diagrams)  sebagai  metode  untuk  mengidentifikasi  faktor  penyebab  masalah tersebut.  Tujuan  dari  analisis  ini  adalah  untuk  bahan  evaluasi  bagi  rumah  sakit  terkait  dengan  pentingnya kepuasan kerja karyawan untuk meningkatkan kinerja rumah sakit.

## II. MASALAH
Berdasarkan  hasil  survei  dan  wawancara  bersama  karyawan  UPPKJK,  peneliti  mendapatkan  bahwa masalah  yang  terjadi  pada  Unit  Pemberkasan  dan  Pengajuan  Berkas  Klaim  Jamianan  Kesehatan  (Unit CaseMix ) dimana terjadi kejadian keterlambatan dalam menyerahkan berkas klaim jaminan kesehatan pasien rawat  jalan  dan  pasien  rawat  inap  bulan  April  kepada  verifikator  BPJS,  karyawan  bagian  pengelola  klaim rumah  sakit  masih  terbatas,  beberapa  karyawan  belum pernah  mendapatkan  pelatihan,  s oftware INA-CBGs yang digunakan dalam proses klaim sering downtime server serta proses pengecekan berkas dilakukan secara manual  sehingga  membutuhkan  waktu  yang  cukup  lama.  Jika  dibiarkan  maka,  keterlambatan  dalam menyerahkan berkas klaim jaminan kesehatan pasien dapat mempengaruhi kinerja bahkan mutu rumah sakit tersebut.
Berikut merupakan tabel tingkat kepuasan kerja karyawan Unit Pemberkasan dan Pengajuan Berkas Klaim Jamianan Kesehatan (Unit CaseMix ) berdasarkan pertanyaan yang ada pada kuesioner:
Jurnal Pengabdian kepada Masyarakat Nusantara (JPkMN)                                                                  e-ISSN : 2745 4053 Vol. 4 No.1,  Maret  2023  |pp: 1649-1654 |DOI : https://doi.org/10.55338/jpkmn.v4i2.1143
Tabel 1. Hasil Survei Kepuasan Kerja Karyawan 2023 No Kategori f % 1 Sangat Tidak Puas 0 0% 2 Kurang Puas 0 0% 3 Cukup Puas 37 37% 4 Puas 49 49% 5 Sangat Puat 13 13% Total 99 100%

## Sumber : Data Primer, 2023
Dari tabel 1. menunjukkan bahwa rata-rata kepuasan kerja karyawan UPPKJK (Unit CaseMix ) berada pada kateori puas dengan persentase sebesar 49%, diikuti kategori cukup puas sebesar 37% dan kategori sangat puas sebesar 13%.
Penelitian ini dilakukan di RSUD I. A. Moeis Samarinda yang merupakan rumah sakit Pemerintah Kota Samarinda sekaligus rumah sakit pendidikan dan tercatat sebagai rumah sakit tipe C, yang menyelenggarakan pelayanan  kesehatan  masyarakat  dan  memberikan  pelayanan  segala  jenis  penyakit  serta  melayani  seluruh lapisan masyarakat demi memberikan pelayanan kesehatan yang berkuallitas dan efektif untuk memberikan pelayanan terbaik dan menjadi pilihan utama masyarakat.
Gambar 1. Lokasi Pelaksanaan Pengabdian Kepada Masyarakat

## III. METODE
Pengabdian  kepada  masyarakat  ini  dilakukan  selama  satu  bulan  dengan  menggunakan  metode  analisis deskriptif  yang  kemudian  mengidentifikasi  penyebab  masalah  menggunakan diagram  tulang  ikan  ( fishbone diagrams ).  Sebelum  mengidentifikasi  penyebab  masalah,  pertama  peneliti  melakukan  survei  terkait  tingkat kepuasan kerja karyawan UPPKJK (Unit CaseMix ). Setelah dilakukan survei, selanjutnya peneliti melakukan diskusi dan wawancara bersama ketua unit dan tiga karyawan UPPKJK yang telah memiliki masa kerja paling lama diantara karyawan lainnya terkait penyebab permasalahan yang terjadi dengan memfokuskan penyebab masalah  dan  diringkas  dalam  kategori  yang  telah  ditentukan.  Terakhir,  mengidentifikasi  solusi  ataupun alternatif bagi masalah yang telah ditemukan dan solusi tersebut menjadi evaluasi serta masukan bagi rumah sakit untuk meningkatkan kinerja rumah sakit kedepannya.

## IV. HASIL DAN PEMBAHASAN
Berdasarkan  uraian  diatas,  para  pemangku  kepentingan  berkolaborasi  dan  bertukar  pikiran  untuk menemukan solusi terbaik dengan masalah yang ada. Hasil analisis tersebut dirangkum dan dikelompokkan ke dalam diagram tulang ikan ( fishbone diagrams ) yang ditampilkan pada gambar berikut:
Jurnal Pengabdian kepada Masyarakat Nusantara (JPkMN)                                                                  e-ISSN : 2745 4053 Vol. 4 No.1,  Maret  2023  |pp: 1649-1654 |DOI : https://doi.org/10.55338/jpkmn.v4i2.1143
Gambar 2. Analisis Fishbone
Berdasarkan gambar 2. Pada indikator masalah kepuasan kerja karyawan menunjukkan bahwa pada aspek material,  penyebab  masalah  yang  terjadi  adalah  pada  tidak  tersedianya  box  untuk  menaruh  berkas  klaim jaminan kesehatan pasien, serta sering terjadi keterlambatan ketersediaan permintaan alat atau barang seperti kertas F4 dan beberapa barang kebutuhan unit yang tidak diberikan atau stok habis dan sering terjadi SEP yang terbit dua kali sehingga menghambat pengajuan klaim. Selain itu penelitian lain berpendapat bahwa penyebab pending dan tidak layak berkas klaim adalah pada kelengkapan berkas pasien seperti Surat Eligibilitas Peserta (SEP), berkas Photocopy kartu BPJS, tidak ada surat rujukan serta tanda tangan dokter  (Afrriani dan Noor, 2022).
Pada aspek man didapatkan penyebab masalah yang terjadi adalah jumlah Sumber Daya Manusia (SDM) yang dirasa kurang, kemudian karyawan yang datang tidak tepat waktu dengan waktu yang telah ditentukan serta kelelahan akibat tuntutan kerja. Penyebab tersebut juga sejalan dengan penelitian yang dilakukan oleh Tifani  (2021)  yang  menjelaskan  bahwa  sebagai  fungsinya  karyawan  dituntut  untuk  bisa  disiplin  dan kompetensinya harus sesuai dengan tempat bekerja.
Sedangkan  berdasarkan  aspek  machine  memiliki  penyebab  yang  terjadi  seperti  kinerja  komputer  tidak maksimal dimana komputer seringkali mengalami proses loading yang cukup lama, aplikasi INA-CBGs dan SIMRS sering mengalami server eror serta jaringan komputer tersebut berlangsung paling cepat 1 menit hingga 39 menit bahkan setiap harinya terjadi dua kali sampai sebelas kali gangguan. Hal ini sejalan dengan penelitian yang  dilakukan  oleh  Winarti  dan  Sukmawati  (2022)  menyatakan  bahwa  sarana  dan  prasarana  penunjang kegiatan  klaim  BPJS  kesehatan  di  rumah  sakit  tempat  penelitian  tersebut  dalam    kondisi  baik  dan  terawat, namun  jika  terjadi  masalah  biasanya  karena  internet  kurang  lancar  sehingga  perlu  menghubungi  pihak penanggung jawab SIMRS agar masalah dapat segera teratasi.
Kemudian pada aspek method, penyebab masalah yang terjadi seperti tidak terdapat pelatihan rutin untuk karyawan serta pekerjaan yang harus segera  diselesaikan karena tenggat waktu yang terbatas seperti berkas klaim  BPJS  yang harus  diantarkan  paling  lambat  tanggal  10  setiap  awal  bulan  sehingga  memerlukan  kerja cepat, sedangkan berkas yang dikerjakan oleh karyawan tidak lah sedikit kira-kira kurang lebih dari 5 (lima) ribuan  berkas  perbulannya  dengan  masih  dilakukannya  pengecekan  berkas  klaim  secara  manual  oleh karyawan. Sejalan dengan penelitian Putri dan Nugroho (2022), seperti penghambat pengesahan  klaim BPJS kesehatan meliputi faktor material dimana ada kekurangan pengisian dokumen, faktor man adanya komunikasi yang kurang baik serta faktor measurement dimana belum ada SOP klaim BPJS serta pelatihan penggunaan aplikasi  INA-CBGs terbaru.
Tidak terdapat box untuk menaruh berkas klaim BPJS Jaringan internet seringkali bermasalah Kinerja komputer tidak maksimal Jumlah SDM kurang Terkendala permintaan alat Petugas tidak datang tepat waktu Tidak terdapat pelatihan rutin untuk karyawan Pekerjaan yang harus diselesaikan karena tenggat waktu yang terbatas Kelelahan akibat tuntutan kerja Machine Method Material Man Kepuasan Kerja Karyawan Double SEP
Jurnal Pengabdian kepada Masyarakat Nusantara (JPkMN)                                                                  e-ISSN : 2745 4053 Vol. 4 No.1,  Maret  2023  |pp: 1649-1654 |DOI : https://doi.org/10.55338/jpkmn.v4i2.1143
Berdasarkan penyebab permasalahan tersebut dapat dikumpulkan kembali menjadi 2 (dua) penyebab utama permasalahan yaitu sarana dan prasarana yang kurang optimal dan kurang memadai serta jumlah Sumber Daya Manusia (SDM) yang dirasa kurang dan tuntutan kerja yang tidak sesuai dengan latar belakang pendidikan. Sehingga mempengaruhi kepuasan kerja karyawan dalam menyelesaikan pekerjaan dan mempengaruhi kinerja rumah sakit.
Berdasarkan  penyebab  masalah  yang  teridentifikasi  tersebut,  ada  beberapa  rekomendasi  yang  dapat diberikan  kepada  rumah  sakit  sebagai  evaluasi  dan  masukan.  Termasuk perlunya  evaluasi  untuk  mengatasi server  eror  dengan  diadakanya  perbaikan  sarana  prasarana  terutama  jaringan  internet  di  ruangan  UPPKJK dengan menambahkan gigabyte (GB) pada jaringan komputer atau menambahkan resource (sumber jaringan) pada setiap komputer. Serta perlu dilakukan evaluasi terkait beban kerja karyawan guna melihat apakah perlu penambahan SDM atau digantikan dengan aktif memberikan pelatihan rutin bagi karyawan terkait penggunaan aplikasi INA-CBGs terbaru.

## V. KESIMPULAN
Berdasarkan analisis yang telah dilakukan didapatkan hasil akhir bahwa tingkat kepuasan kerja karyawan Unit Pemberkasan dan Pengajuan Klaim Jamian Kesehatan (Unit CaseMix ) di RSUD I. A. Moeis Samarinda menyatakan  bahwa  persentase  terbanyak  berada  pada  kategori  “puas”  dengan  persentase  sebesar  49%  dari 100%,  namun  setelah  dilakukan  identifikasi  terkait  penyebab  masalah  tersebut  didapatkan  hasil  jika keterlambatan  penyerahan  berkas  klaim  jamian  kesehatan  pasien  dimana  dipengaruhi  oleh  sarana  dan prasarana yang kurang optimal dan kurang memadai sehingga menghambat karyawan dalam mengajuan klaim jaminan. Selain itu, jumlah SDM yang dirasa kurang dalam menyelesaikan berkas yang cukup banyak dengan tenggat  waktu  yang  terbatas  serta  kurangnya  pelatihan  bagi  karyawan.  Maka  dari  itu,  jika  dibiarkan  terus- menerus  akan  mempengaruhi  status  klaim  berkas  jaminan  kesehatan  bahkan  dapat  mempengaruhi  kinerja rumah  sakit.  Sehingga  dengan  dilakukannya  analisis  tulang  ikan  ini  dapat  membantu  rumah  sakit  dalam mengidentifikasi masalah-masalah yang terjadi di rumah sakit kedepannya.

## UCAPAN TERIMA KASIH
Penulis mengucapkan terima kasih kepada STIKES Mutiara Mahakam Samarinda yang telah memberikan izin melakukan pengabdian masyarakat ini. Serta tidak luput penulis mengucapkan terima kasih banyak kepada RSUD I. A. Moeis Samarinda yang telah bersedia untuk menjadi wadah, pembimbing dan bekerja sama dalam pelaksanaan pengabdian masyarakat ini sehingga dapat diselesaikan dengan baik.

## DAFTAR PUSTAKA
Afrriani, Feni, Ahmad Yani Noor, dan Sugeng. 2022. “Analisis Penyebab Pending Dan Tidak Layak Berkas Klaim Rawat Jalan Jaminan Kesehatan Nasional the Cause Analysis of Pending and Inappropriate Claim ( Nhi ) At Rskia Sadewa Yogyakarta Tahun 2022.” Permata Indonesia 13(November):107–15.
Anggri, Risma N. Munthe, dan Pawer D. Panjaitan. 2022. “Pengaruh Kepemimpinan Dan Budaya Organisasi Terhadap Kepuasan Kerja Pegawai Rumah Sakit Tentara Pematangsiantar.” Manajemen : Jurnal Ekonomi 4(1):33–42. doi: 10.36985/manajemen.v4i1.352.
Deva, Ramara, Achmad Fauzi, Cindy Kartika Dewi, Rendarisa Ramadhani, Roddyan Alianissa, Vita Gavirania Maharani, dan  Widyastuti  Wulandari.  2022.  “Pengaruh  Motivasi  Kerja  ,  Lingkungan  Kerja  ,  dan  Budaya  Kerja  Terhadap Career Path.” Jurnal Ilmu Multidisiplin 1(3):689–704.
Isyaadi, B., Agus Taufiq, Trio Saputra, dan Prihati. 2022. “Faktor-Faktor Yang Mempengaruhi Kepuasan Kerja Karyawan Rumah Sakit Mata PBEC.” Journal Ilmiah Ekonomi Dan Bisnis 19(2):172–79.
Krisdianto,  dan  Titing  Widyastuti.  2022.  “Dampak  Pelatihan  Insentif,  Motivasi  Kerja  Terhadap  Turnover  Intention Pegawai Di Rumah Sakit Olahraga Nasional Kemenpora.” SYNTAX LITERATE: Jurnal Ilmiah Indonesia 33(1):1– 12.
Maesaroh,  Nafisatul,  dan  M.Trihudiyatmanto.  2023.  “Kepuasan  Kerja  Dalam  Pengaruh  Promosi  Jabatan  Terhadap Prestasi Kerja Pegawai.” Journal Economic, Management and Business 2:15–29.
Putri, Emillia Yuli Restiana, dan R. Haryo Nugroho. 2022. “Analisis Penyebab Keterlambatan Verifikasi Klaim BPJS
Pada Pembiayaan Pasien di Rumah Sakit Umum Mitra Paramedika.” Jurnal Permata Indonesia 13(1):43–53.
Putri,  Saripah  Cantika.  2023.  “Laporan  Magang  Tingkat  Kepuasan  Kerja  Karyawan  Unit  Pemberkasan  &  Pengajuan Klaim Jaminan Kesehatan (UPPKJK) Di RSUD I. A. Moeis Samarinda.”Sekolah Tinggi Ilmu Kesehatan Mutiara Mahakam Samarinda.
Jurnal Pengabdian kepada Masyarakat Nusantara (JPkMN)                                                                  e-ISSN : 2745 4053 Vol. 4 No.1,  Maret  2023  |pp: 1649-1654 |DOI : https://doi.org/10.55338/jpkmn.v4i2.1143
Ramadhani, Talitha Nirmala. 2023. “Analisis Keterlambatan Pengiriman Barang Sampai Ke Konsumen di Kantor Pos Bandar Lampung Menggunakan Metode Fishbone.” 1(5):296–303.
Tifani, Nurul. 2021. “Faktor - Faktor Penyebab Dan Dampak Finansial Keterlambatan Klaim BPJS.” Garuda 8. Winarti,  Wiwin,  dan  Tania  Defi  Sukmawati.  2022.  “Gambaran  Sistem  Pengajuan  Klaim  Pasien  Rawat  Inap  BPJS Kesehatan Di RSUD X Kabupaten Bandung.” Jurnal Teras Kesehatan 5(1):63–72.