## PENGARUH MARKETING MIX TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN PADA GLOBAL COMPUTER BANDAR LAMPUNG
Suradi

## Resa Flanika Br Ginting
Jurusan Ilmu Administrasi Bisnis, UniversitasTulang Bawang Lampung e-Mail: suradi0469@gmail.com

## ABSTRAK
Penelitian  ini  dilakukan  dengan  tujuan  untuk  mengetahui  pengaruh  markting  mix  terhadap kepuasan  konsumen  pada  Global  Computer  Bandar  Lampung.  Penelitian    ini      menggunakan data      primer    yang  bersumber    dari    kuesioner  penelitian  yang  disebarkan  kepada  100  orang responden  yang  berbelanja  di  Global  Computer  pada  periode  Juni  2017-Juli  2018  dan  dipilih secara  acak.  Data  yang  diperoleh  dianalisis    dengan  menggunakan  persamaan  regresi  linier berganda,  koefisien  determinasi,  uji  t  dan  uji  F.Hasil  penelitian  untuk  persamaan  regresi  linier berganda diperoleh:Y  =  -0,520 +0,399X 1 + 0,142X 2 + 0,030X 3 + 0,077X 4 - 0,094X 5 + 0,339X 6 + 0,139X 7 .  Marketing  mix  yang  terdiri  dari  produk,  harga,  promosi,  manusia,  proses  dan  bukti fisik memberikan  pengaruh  positif  terhadap  kepuasan. Koefisien determinasi (R 2 )  diperoleh sebesar  0,640  atau  bila  dipersentasekan  64%  variabel  produk,  harga,  promosi,  manusia,  proses dan bukti fisik memberikan pengaruh terhadap kepuasan  konsumen pada   GlobalComputerdan sisanya 36%  dipengaruhi oleh variabel lain yang tidak diteliti dalam penelitian  ini. Uji tatau  uji secara  parsial  untuk variabel produk secara parsial berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan   konsumen,   harga   secara  parsial berpengaruh positif dan tidak signifikan terhadap kepuasan  konsumen,  lokasi  secara  parsial  berpengaruh  positif  dan  tidak  signifikan  terhadap kepuasan  konsumen,  promosi  secara  parsial  berpengaruh  positif  dan  tidak  signifikan  terhadap kepuasan  konsumen,  manusia/pelyanan    secara  parsial  tidak  berpengaruh  terhadap  kepuasan konsumen, proses berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan konsumen,  bukti   fisik secara      parsial      berpengaruh      positif    dan      tidak  signifikan  terhadap  kepuasan  konsumen. Selanjutnya  uji  F    secara  simultan  atau  bersama-sama  produk,  harga,  promosi,  tempat, orang/karyawan,  lingkungan    fisik    dan      proses    berpengaruh  terhadap    kepuasan  konsumen pada Global Computer Bandar Lampung.
Kata Kunci: produk, harga, lokasi, promosi, manusia, proses, bukti fisik, kepuasan konsumen.

## I. PENDAHULUAN
1.1. Latar Belakang
Pemasaran  merupakan  salah  satu  kegiatan yang  dilakukan  oleh  perusahaan  dalam usaha  mencapai  tujuan  perusahaan  yaitu mempertahankan  kelangsungan  hidup  dan
mendapatkan laba yang maksimum. Berhasil  tidaknya  mencapai  tujuan  tersebut tergantung  dari  keahlian  mereka  di  bidang lain  yang  menunjang  tercapainya  tujuan tersebut.
Pemasaran memegang peranan yang penting dalam proses perencanaan strategis.
Manajemen pemasaran memberikan sumbangan  fungsional  paling  besar  dalam proses  perencanaan  strategis  dengan  peran kepemimpinan  dalam  mendefinisikan  misi bisnis,  menganalisa  situasi  lingkungan, persaingan, dan situasi
bisnis.mengembangkan  tujuan  sasaran  dan strategi serta mendefinisikan rencana produk,  pasar  distribusi  dan  kualitas  untuk menerapkan strategi usaha.
Suatu  perusahaan  yang  maju  didalam memperoleh  keuntungan  dari  kegiatan bisnis  dan  beberapa  unit-unit  bisnis, tergantung  kepada  sejauh  mana  strategi pemasaran  diterapkan  dengan  baik  oleh pelaku  bisnis  atau  pengambil  keputusan dalam  mensosialisasikan  item-item  penting dari kegiatan pemasarannya.
Kunci utama perusahaan untuk memenangkan  persaingan  adalah  dengan memberikan  kepuasan  kepada  pelanggan melalui  kualitas  produk  yang  baik,  harga yang  bersaing,  lokasi  yang  strategis, promosi  yang  tinggi,  pelayanan  yang  baik, tempat yang nyaman, dan proses yang tidak berbelit-belit. Dengan memberikan kepuasan  kepada  pelanggan,  diharapkan pelanggan  akan  melakukan  pembelian secara  berulang  hingga  terbentuk  loyalitas pelanggan.  Menurut  Halstead  et.al  dalam Tjiptono  dan  Chandra  (2007)  kepuasan pelanggan  adalah  respon  afektif  yang sifatnya  transaction-specific  dan  dihasilkan dari perbandingan yang dilakukan konsumen  antara  kinerja  produk  dengan beberapa standar prapembelian.
Menurut  Kotler  dan  Keller  (2007:  177) mengatakan  bahwa  kepuasan  konsumen adalah  perasaan  senang  atau  kecewa seseorang yang muncul setelah membandingkan  kinerja  (hasil)  produk yang  dipikirkan  terhadap  kinerja  yang
diharapkan  terciptanya  kepuasan  konsumen dapat memberikan beberapa manfaat diantaranya  hubungan  antara  perusahaan dan pelanggannya menjadi harmonis, memberikan dasar yang baik bagi pembelian  ulang  dan  terciptanya  loyalitas pelanggan.Loyalitas konsumen sangat dibutuhkan dan sangat berpengaruh terhadap perkembangan bisnis dalam jangka  waktu  yang  panjang.Untuk  itu pelaku  bisnis  harus  berusaha  semaksimal mungkin  dalam  memberikan  kepuasan terhadap  pelanggan  sehingga  pelanggan menjadi loyal.Salah satu toko yang bergerak  di  bidang  penjualan  laptop  adalah Global  Computer  yang  beralamat  di  Jl.
Teuku  Umar  no  158-159,  Kedaton  Bandar Lampung.  Berdiri  sejak  Juli  2013  dan memiliki  lokasi  yang  sangat  strategis  di pusat kota Bandar Lampung, produk produk yang  dijual  sangat  beragam  dengan  harga yang  sangat  bersaing  dan  menayangkan iklan di beberapa media seperti koran, radio dan  media  sosial  adalah  kelebihan  Global Computer  yang  membuatnya  bisa  bersaing hingga  saai  ini.  Banyaknya  toko  sejenis yang  menjadi  pesaing  menjadi  masalah yang harus ditangani dengan serius. Karena bila  tidak  ditangani  dengan  serius  akan menghambat perkembangan Global Computer  atau  bahkan  membuat  Global Computer  kalah  saing  dan  akhirnya  gulung tikar.
Pemasaran  biasanya  mengunakan  sejumlah alat  untuk  mendapatkan  tanggapan  yang diinginkan dari pasar sasaran.Bauran pemasaran  merupakan  salah  satu  konsep utama  dalam  pemasaran  modern,  stratergi pemasaran  dimulai  dengan  melakukan segmentasi  pasar,  analisis  lingkungan, seleksi  pasar  untuk  segmentasi  pasar  dan pengembangan  bauran  pemasaran.Bauran pemasaran  adalah  kumpulan  beberapa variabel  yang  berguna  bagi  perusahaan  dan dapat  digunakan  oleh  perusahaan  untuk
mencapai tujuan pemasarannya dalam pasar sasaran.  Sedangkan  menurut  Saladin  dan Oesman (2002: 3) bauran pemasaran adalah serangkaian  dari  variabel  pemasaran  yang dapat  dikuasai  oleh  perusahaan  dan digunakan  untuk  mencapai  tujuan  dalam pasar sasaran.
Bauran  pemasaran  merupakan  kombinasi variabel  atau  kegiatan  yang  merupakan  inti dari  sistem  pemasaran,  variabel  yang  dapat dikendalikan dan digunakan oleh perusahaan untuk mempengaruhI tanggapan konsumen dalam pasar  sasarannya (Assauri 2015:198).
Menurut  Kotler  dan  Armstrong  (2012:  62) dalam bauran pemasaran terdapat seperangkat  alat  pemasaran  yang  dikenal dalam  istilah  7  P  yaitu product (produk), price (harga), place (tempat) dan promotion (promosi)  , people (manusia), physical evidence (bukti fisik) dan process (proses).
Untuk  dapat  memenangkan  pangsa  pasar yang dituju, perusahaan harus memperhatikan  ketujuh  variabel marketing mix .Ketujuh variabel marketing mix menjadi  satu  kesatuan  dan  tidak  dapat dipisah.Perusahaan  harus  tetap  mengontrol ketujuh variabel tersebut tetap sejalan untuk mencapai tujuan perusahaan.

## 1.2. Tujuan Penelitian
1. Untuk  mengetahui  pengaruh  masing- masing variabel marketing mix : produk, harga, promosi, lokasi, manusia, lingkungan  fisik,  dan  prosesterhadap kepuasan  konsumen  diGlobal  Computer Bandar Lampung.
2. Untuk  mengetahui  pengaruh  variabel marketing mix : produk, harga, promosi, lokasi,  manusia,  lingkungan  fisik,  dan proses  secara  bersama  sama  (simultan) terhadap  kepuasan  konsumen  di  Global Computer Bandar Lampung.

## Pemasaran
Pemasaranmemegang peranan yang penting dalam proses perencanaan strategis. Manajemen pemasaran memberikan sumbangan  fungsional  paling  besar  dalam proses  perencanaan  strategis  dengan  peran kepemimpinan  dalam  mendefinisikan  misi bisnis,  menganalisa  situasi  lingkungan, persaingan, dan situasi bisnis.mengembangkan  tujuan  sasaran  dan strategi serta mendefinisikan rencana produk,  pasar  distribusi  dan  kualitas  untuk menerapkan strategi usaha. Suatu perusahaan yang  majudidalam memperoleh keuntungan  dari  kegiatan  bisnis  dan beberapa unit-unit bisnis, tergantung kepada sejauh  mana  strategi  pemasaran  diterapkan dengan  baik  oleh  pelaku  bisnis  atau pengambil keputusan dalam mensosialisasikan  item-item  penting  dari kegiatan pemasarannya.
Menurut  Laksana  (2008:4)  pemasaran adalah  segala  kegiatan  yang  menawarkan suatu  produk  untuk  memenuhi  kebutuhan dan  keinginan  konsumen.  Menurut  Kotler dan Keller (2009:5) pemasaran adalah suatu fungsi  organisasi  dan  serangkaian  proses untuk  menciptakan,  mengkomunikasikan, dan  memberikan  nilai  kepada  pelanggan dan  untuk  mengelola  hubungan  pelanggan dengan cara yang menguntungkan organisasi dan pemangku kepentingannya.
BauranPemasaran ( Marketing Mix )
Menurut  Kotler  dan  Armstrong  (2012:  62) dalam bauran pemasaran terdapat seperangkat  alat  pemasaran  yang  dikenal dalam  istilah  7  P  yaitu product (produk), price (harga), place (tempat) dan promotion (promosi)  , people (manusia), physical evidence (bukti fisik) dan process (proses).
Untuk  dapat  memenangkan  pangsa  pasar yang dituju, perusahaan harus memperhatikan  ketujuh  variabel marketing
mix .Ketujuh variabel marketing mix menjadi  satu  kesatuan  dan  tidak  dapat dipisah.Perusahaan  harus  tetap  mengontrol ketujuh variabel tersebut tetap sejalan untuk
mencapai tujuan perusahaan. Berikut penjelasan  terperinci  mengenai  7P  yang dimaksud:
1. Product
Dalam  bisnis, produk adalah  barang  atau jasa  yang  dapat  diperjualbelikan.Dalam marketing, produk adalah  apapun  yang  bisa ditawarkan  ke  sebuah  pasar  dan  bisa memuaskan sebuah keinginan atau kebutuhan.  Produk  merupakan  apa  yang ditawarkan  sebuah  perusahaan  ke  pasar yang  merupakan  sasarannya.  Produk  yang baik  dan  dicari  konsumen  adalah  produk yang dapat memenuhi kebutuhan konsumenyang
dikombinasikanolehperusahaanyang akandisampaikan kepada targetmarket .
2. Price
Harga adalah  suatu  nilai  tukar  yang  bisa disamakan  dengan  uang  atau  barang  lain untuk  manfaat  yang  diperoleh  dari  suatu barang  atau  jasa  bagi  seseorang  atau kelompok  pada  waktu  tertentu  dan  lokasi tertentu.
3. Promotion
Promotion (promosi)    adalah    aktivitas untuk mengkomunikasikan
berbagai keunggulan  yang    dimiliki  suatu  produk, danmempengaruhi targetmarket untuk membeliproduktersebut.
3. Place
lokasi  dimana  suatu  usaha  atau  aktivitas usaha dilakukan.
4. Promotion
Promosi adalah suatu kegiatan bidang marketing yang merupakan komunikasi yang dilaksanakan perusahaan kepada pembeli atau konsumen yang memuat pemberitaan, pembujukan, dan
memengaruhi segala sesuatu mengenai barang atau jasa yang dihasilkan untuk konsumen, segala kegiatan itu bertujuan untuk meningkatkan penjualan dan memuaskan konsumen.
5. People
Dalam hal ini manusia yang dimasud adalah sumber daya manusia (SDM). Yang paling dinilai dari SDM adalah pelayanannya
6. Process
Menurut  Vellas  dan  Becherel,  1999, terjemahan  Indriati,  2008:143)  Sifat  proses adalah kecepatan;efisiensi;waktu pelayanan;sistem  pembuatan  janji;  dan formulir  serta  dokumen.  Proses  sebuah transaksi  harus  efektif  dan  efisien  karena proses  yang  tidak  efektif  dan  efisien membuat  konsumen  tidak  nyaman  dalam berbelanja.
7. Physical evidence
Bentuk  fisik  ini  termasuk  ukuran  gedung, suasana, kenyamanan, fasilitas dan kebersihan.
Produk( Product )
Menurut  Daryanto  (2013  :  52)  produk adalah segala sesuatu yang dapat ditawarkan  ke  pasar  untuk  mendapatkan perhatian, dibeli,dipergunakan atau dikonsumsi dan dapat memuaskan keinginan dan kebutuhan. Sedangkan Menurut Canon (2008:40) bauran
pemasaran  ( marketing  mix )  yaitu  variabel- variabel  yang  akan  diawasi  yang  disusun oleh perusahaan tersebut memuaskan kelompok yang ditarget.
Produk merupakan variabel bauran
pemasaran  yang  kompleks  dan  konsep tersebut mengidentifikasikn apa yang hendak diproduksi dan dijual oleh perusahaan.  Menurut  Kotler  (2002:  54) produk  adalah  sesuatu  yang  ditawarkan  ke dalam  pasar  untuk  di  perhatikan,  dimilki,
dipakai,  atau  dikonsumsi,  sehingga  dapat memuaskan keinginan atau kebutuhan.
Harga( Price )
Menurut  Swasta  DH  dan  Irawan  (2000: 241)  harga  merupakan  jumlah  uang (ditambah  beberapa  produk  lain  kalau mungkin) yang dibutuhkan untuk mendapatkan  sejumlah  kombinasi  dari produk  dan  pelayanan.  Menurut  Vellas  dan Becherel, 1999, terjemahan Indriati, 2008:143)  harga  mengacu  pada  biaya produksi  produk  atau  jasa  dan  ditentukan oleh  permintaan  pasar.Pencitraan  produk yang  kompetitif  mempengaruhi  keputusan penentuan  harga.Atribut  harga  meliputi tingkat harga, kebijakan diskon, masa kredit dan metode pembayaran.
Harga adalah  suatu  nilai  tukar  yang  bisa disamakan  dengan  uang  atau  barang  lain untuk  manfaat  yang  diperoleh  dari  suatu barang  atau  jasa  bagi  seseorang  atau kelompok  pada  waktu  tertentu  dan  lokasi tertentu. Istilah harga digunakan untuk memberikan  nilai  finansial  pada  suatu produk  barang  atau  jasa.  Menurut  Kotler dan  Keller  (2007  :  21)  walaupun  terjadi peningkatan  peran  faktor  faktor  non  harga dalam  perusahaan  modern,  harga  tetap merupakan unsur penting bauran pemasaran. Harga adalah satu satunya yang menghasilkan  pendapatan,  yang  lainnya hanya menghasilkan biaya.
Lokasi ( Place )
Menurut  Swasta  (2002:  24)  lokasi  adalah lokasi  dimana  suatu  usaha  atau  aktivitas usaha dilakukan.Sedangkan Menurut Kotler (2008:  51)  salah  satu  kunci  menuju  sukses adalah  lokasi,  lokasi  dimulai  dengan memilih  komunitas.Keputusan  ini  sangat bergantung  pada  potensi  pertumbuhan ekonomis  dan  stabilitas,  persaingan,  iklim politik dan sebagainya.
Lokasi  bisnis  yang  tepat  diharapkan  dapat memenuhi harapan pengusaha untuk menarik konsumen dalam rangka mendapatkan  keuntungan  dan  sebaliknya apabila terdapat kesalahan dalam pemilihan lokasi  akan  menghambat  kinerja  bisnis  dan secara otomatis keuntungan maksimal tidak akan  dapat  dirasakan  oleh  pengusaha tersebut.  Maka,  pemilihan  lokasi  bisnis yang  dekat  dengan  target  pasar  serta ketersediaan  infrastruktur  yang  memadai merupakan  sebuah  strategi  yang  juga  dapat memudahkan konsumen untuk mendapatkan produk/jasa yang
diinginkannya.

## Promosi( Promotion )
Menurut  Vellas  dan  Becherel,  1999, terjemahan  Indriati,  2008:143)  promosi terdiri atas seluruh metode
pengkomunikasian produk yang ditawarkan pada  pasar  yang  ditargetkan.  Promosi adalah kegiatan komunikasi untuk meningkatkan  volume  penjualan  dengan pameran,  periklanan,  demonstrasi,  dan usaha  lain  yang  bersifat  persuasif.  Promosi penjualan  merupakan  salah  satu  variable dalam  bauran  promosi  yang  memiliki peranan  penting  untuk  menginformasikan dan  memasarkantentang  suatu  produk kepada para pelanggannya dan juga  kepada paracalon  pelanggan  produk  yang  akan dipasarkan  tersebut.  Promosi  penjualan adalah  bentuk  persuasi  langsung  melalui penggunaan  berbagai  insentif  yang  dapat diatur  untuk merangsang pembelian produk dengan  segera  dan  meningkatkan  jumlah barang  yang  dibeli  pelanggan  (Tjiptono, 2008: 229).
Menurut Kotler dan Armstrong (2001: 174) tujuan promosi penjualan sangat luas,penjual  bisa  menggunakan  promosi konsumen  tujuannya  adalah  untuk  menarik konsumen  agar  mau  mencoba  produk  baru, memancing  konsumen  agar  meninggalkan
produk  pesaing,  atau  untuk  membuat konsumen  meninggalkan  produk  yang sudah matang, atau menahan dan muka.
Manusia( People )
Menurut  Kotler  dan  Amatrong  (2012:62) manusia  yang  dimaksud  adalah  semua pelaku  yang  memainkan  peran  penting dalam  penyajian  jasa  sehingga  dapat mempengaruhu  persepsi  pembeli.  Elemen dari  manusia  yang  dimaksud  adalah  semua sikap    dan  tindakan  karyawan,  cara berpakaian  karyawan  dan  penampilan karaan  berpengaruh  terhadap  keberhasilan penyampaian jasa.
Menurut Tjiptano (2011) kualitas pelayanan adalah  seberapa  jauh  perbedaan  antara kenyataan  dan  harapan  pelanggan  atas  apa yang mereka terima.
Menurut Cravens (2003: 23) mengungkapkan pengertian pelayanan yaitu upaya  dalam  memenuhi  permohonan  untuk menspesifikasikan  produk  seperti  data kinerja, permohonan untuk rincian, pemprosesan pesanan pembelian, penyelidikan  status  pesanan,  dan  layanan garansi.  Pelayanan  sering  disebut  sebagai jasa  yang  diberikan  oleh  perusahaan, artinya bahwa adanya suatu perbuatan yang dilaksanakan  suatu  pihak  terhadap  pihak lain.
Proses( Process )
Menurut  Vellas  dan  Becherel,  1999, terjemahan  Indriati,  2008:143)  Sifat  proses adalah kecepatan;efisiensi;waktu pelayanan;sistem  pembuatan  janji;  dan formulir  serta  dokumen.  Proses  sebuah transaksi  harus  efektif  dan  efisien  karena proses  yang  tidak  efektif  dan  efisien membuat  konsumen  tidak  nyaman  dalam berbelanja.
Proses  menurut  Kotler  dan  Amatrong
(2012:62) adalah semua
mekanisme.prosedur aktual,mekanisme, dan aliran  aktifitas  yang  digunakan  untuk menyampaikan  jasa.  Proses  merupakan faktor  utama  dalam  penyampaian  jasa  dan pelanggan akan puas jika proses itu berjalan dengan lancar dan tidak berbelit-belit.
Menurut  Lovelock  1999,  proses  adalah proses aktual, mekanisme,dan aliran aktivitas  dimana  jasa  adalah  komoditi  yang disediakan  serta  sistem  operasi  yang diterapkan.
Bukti Fisik( Physical evidence )
Menurut  Vellas  dan  Becherel,  1999, terjemahan  Indriati,  2008:143)  perhatian dipusatkan pada dekor, lingkungan, suasana.  Bentuk  fisik  ini  termasuk  ukuran gedung, citra perusahaan, suasana, kenyamanan,fasilitas dan kebersihan.
Bukti  nyata  menurut  Kotler  dan  Amatrong (2012:62)  merupakan  hal  nyata  yang  turut memmpengaruhi kepuutusan  konsumen untuk  membeli  dan  menggunakan  produk dan  jassa  yang  ditawarkan.  Unsur  yang termasuk  dalam  sarana  fisik  antara  lain lingkungn bangunan fisik, peralatan,perlengkapan,  logo,  warna  dan barang-barang lainnya.
Dalam  penjualan  suatu  produk  yang transaksinya  dilakukan  di  dalam  sebuah toko, bentuk nyata ini dapat disebut sebagai atmosfer  toko.  Menurut  Ma’ruf  (2005) atmosfer  toko  adalah  salah  satu  ritel marketing  mix  dalam  gerai  yang  berperan penting  dalam  memikat  pembeli,  membuat mereka  nyaman  dalam  memilih  barang belanjaan, dan mengingatkan mereka produk  apa  yang  ingin  dimiliki  baik  untuk keperluan  pribadi  dan  rumah  tangga. Sedangkan  Levy  &  Weitz  (2007)  atmosfer toko  adalah  suatu  karakteristik  fisik  dan sangat penting bagi  setiap bisnis  ritel,  yang
berperan  bagi  penciptaan  suasana  yang nyaman  untuk  konsumen  dan  membuat konsumen  ingin  berlama  lama  berada  di dalam  toko  dan  secara  tidak  langsung merangsang  konsumen  untuk  melakukan pembelian.

## Kepuasan Konsumen
Menurut  Halstead  et.al  dalam  Tjiptono  dan Chandra (2007) kepuasan pelanggan adalah respon  afektif  yang  sifatnya  transaction- specific  dan  dihasilkan  dari  perbandingan yang  dilakukan  konsumen  antara  kinerja produk dengan beberapa standar
prapembelian.
Kepuasan  konsumen  adalah  keadaan  yang dicapai bila produk sesuai dengan kebutuhan    atau  harapan  konsumen  dan bebas dari kekurangan Juran dalam Tjiptono  (2007).  Sedangkan  Churchill  & Surprenant  dalam  Tjiptono  dan  Candra, (2007)  menyatakan  secara  konseptual, kepuasan  merupakan  hasil  pembelian  dan pemakaian yang didapatkan dari perbandingan  yang  dilakukan  oleh  pembeli atas  reward  dan  biaya  pembelian  dengan konsekuensi yang di antisipasi.
Menurut Kotler dan Keller (2007) kepuasan pelanggan adalah perasaan senang seseorang yang muncul setelah
membandingkan  kinerja  (hasil)  produk yang  dipikirkan  terhadap  kinerja  yang diharapkan.  Kotler  menyatakan  ciri-ciri pelanggan yang merasa puas adalah sebagai berikut:
1. Loyal terhadap produk
2. Membeli  lebih  banyak  saat  perusahaan memperkenalkan produk baru dan mengupgrade  produk yang ada.
3. Adanya komunikasi yang bersifat positif akan perusahaan dan produknya.
4. Perusahaan menjadi pertimbangan utama  ketika  membeli  produk  lain  yang sejenis.
5. Kurang  memperhatikan merek lain yang sejenis.
6. Menawarkan  ide  produk  atau  pelayanan kepada perusahaan.
7. Biaya  yang  lebih  murah  dari  pada pelanggan baru.

## 1.3. Penelitian Terdahulu
PenelitianyangdilakukanolehRudi  Aldianto (2018)dengan  judul  Analisis  pengaruh kualitas  pelayan,  harga  dan  atmosfer  toko terhadap loyalitas pelanggan melalui kepuasan pelanggan.(Studi pada Konsumen Cutbarbershop Bandar Lampung). Metodeanalisisdatayang digunakanadalah Explanative  research  dengan  pendekatan kuantitatif..Hasilpenelitiannya bahwasanyaKualitas pelayanan, harga, atmosfer toko dan kualitas layanan memiliki hubungan yang signifikan
terhadap kepuasan pelanggan. Kemudianpenelitianyang  dilakukan  Virgi Kurnia Agesta (2018) denganjudul Pengaruh produk, harga,promosi dan kualitas  pelayanan  terhadap  kepuasan konsumen  pada  Sanggar  Bunga  Mayang Bandar  Lampung.Metode  penelitiandengan menggunakanDeskriptif  verifikatif  dengan pendekatan  ex  post  facto  dan  survey. Hasilpenelitiannya bahwasanya:
1. Ada  pengaruh  positif  dan  signifikan masing-masing variabel produk,
harga,promosi  dan  kualitas  pelayanan terhadap  kepuasan  konsumen  pada Sanggar Bunga Mayang Bandar Lampung.
2. Ada  pengaruh  positif  dan  signifikan produk,  harga,  promosi  dan  kualitas pelayanan secara stimulan pada terhadap kepuasan konsumen  pada  Sanggar
Bunga Mayang Bandar Lampung.
Kemudianpenelitianyang  dilakukan  Eka
Indah Yulianti (2018) denganjudul Pengaruh  Persepsi  Konsumen  tentang
harga,  fasilitas  dan  kualitas  pelayanan terhadap  kepuasan  konsumen  pada  Kafe Jojo Gisting..Metode penelitiandengan menggunakanDeskriptif  verifikatif  dengan pendekatan  ex  post  facto  dan  survey.. Hasilpenelitiannya bahwasanya:
1. Ada  pengaruh  kualitas  produk,  fasilitas dan kualitas pelayanan terhadap kepuasan konsumen.
2. Ada  pengaruh  interaksi  antara  persepsi konsumen  tentang  harga,  fasilitas  dan kualitas  pelayanan  terhadap  kepuasan konsumen.

## 1.4. Hipotesis
1. Secara Parsial
a.  H 1 = marketing  mix dengan  variabel produk  (X1)  ,  harga  (X2),  lokasi (X3),  promosi  (X4),  manusia  (X5), proses  (X6),  bukti  fisik  (X7)  diduga berpengaruh terhadap kepuasan konsumen  (Y)  di  Global  Computer Bandar Lampung.
b.  H 0 = marketing  mix dengan  variabel produk  (X1)  ,  harga  (X2),  lokasi (X3),  promosi  (X4),  manusia  (X5), proses  (X6),  bukti  fisik  (X7)  tidak berpengaruh terhadap kepuasan
konsumen  (Y)  di  Global  Computer Bandar Lampung.
2. Secara Simultan
a. H 1 = Secara bersamaan atau simultan ketujuh  variabel  yaitu  produk  (X1)  , harga  (X2),  lokasi  (X3),  promosi (X4),  orang  (X5),  proses  (X6),  bukti fisik  (X7)  berpengaruh    terhadap kepuasan konsumen (Y).
b. H 0 = Secara bersamaan atau simultan ketujuh  variabel  produk  (X1)  ,  harga (X2),  lokasi  (X3),  promosi  (X4), orang  (X5),  proses  (X6),  bukti  fisik
(X7)  tidak  berpengaruh    terhadap kepuasan konsumen (Y).

## II. METODE PENELITIAN

## 2.1. Populasi dan Sampel
Menurut  Arikunto  (2012:104)  jika  jumlah populasinya  kurang  dari  100  orang,  maka jumlah sampelnya diambil secara keseluruhan,  tetapi  jika  populasinya  lebih besar dari 100 orang, maka bisa diambil 10- 15% atau 20-25% dari jumlah populasinya.
Berdasarkan  pernyataan    ini  karena  jumlah populasinya  tidak  lebih  besar  dari  100 orang  responden,  maka  penulis  mengambil 100%  jumlah  populasi  .  Dengan  demikian penggunaan  seluruh  populasi  tanpa  harus menarik  sampel  penelitian  sebagai  unit observasi disebut sebagai teknik sensus.Sampel  yang  digunakan  peneliti adalah 50 konsumen yang berbelanja laptop di    Global  Computer  pada  periode  Juli 2017-Juni 2018 yang dipilih secara acak.

## 2.2. Metode Pengumpulan Data
Angket  adalah  sebuah  daftar  pertanyaan atau pernyataan yang harus diisi oleh orang yang  akan  diukur  atau  disebut  responden (Arikunto  2010:28).  Angket  digunakan untuk  memperoleh  informasi  mengenai pengaruh  produk,  harga,  promosi,  manusia, proses  dan  bukti  fisik  terhadap  kepuasan konsumen  di  Global  Computer  Bandar Lampung. Dalam penelitian ini angket diisi oleh  50  konsumen  secara  acak  yang berbelanja  di  Global  Computer  dalam periode Juli 2017- Juni 2018.
Bentukangket dari teknikpengumpulandatayang dilakukan dengan cara memberi seperangkat pertanyaanataupernyataantertulis kepada respondenuntukdijawab.Skala  pengukuran untuksemuaindikator padamasing-masing variabelmenggunakanskala(skala  1  sampai dengan 4)dimulai dariSangatTidak
Setuju,TidakSetuju,  Setuju  dan  Sangat Setuju.Untukmendapatkan  datakuantitatif, digunakan  skala  yang  diperolehdari  daftar pertanyaan    yang      digolongkan    ke dalamlima tingkatansebagaiberikut misalnya:
a. Sangat tidak setuju =1
b. Tidak Setuju = 2
c. Setuju = 3
d. Sangat Setuju = 4

## MetodeAnalisis Data
Model regresi adalah model yangdigunakanuntuk menganalisispengaruhdari berbagai variabel  independen   terhadapsatu variabel independen.  Untuk  melakukan  analisadata- data dilakukan denganmenggunakanmetode Analisis RegresiLinierBergandadengan perumusan: Y =a+b1X1+b2X2+…..+b7X7+e
Keterangan:
Y        =Kepuasan konsumen
a         =Konstanta b1 –b7 =Koefisienregresi
X1  = Produk
X2         = Harga X3         = Lokasi X4         = Promosi X5         = Manusia X6         = Proses
X7         = BuktiFisik

## III. HASIL ANALISIS
Pengaruh bauranpemasaran terhadapkepuasan konsumen dapatdiketahuidari  tanggapan  responden atas pernyataanyang diajukan. Datayangdiperolehmelalui kuesionerkemudian dianalisis dengan menggunakan  persamaan  regresi  linier berganda  dan    koefisien    determinasi. Persamaanregresi  linier  bergandabertujuan
untuk  mengetahui  pengaruh  variabel  bebas (produk,  harga,  lokasi,  promosi,  manusia, proses  dan  bukti  fisik)  terhadapkepuasan konsumendenganhasil regresi pada Tabel 1.
Tabel 1. Hasil AnalisisStatistik Variabel B T Sig. T Konstanta -0,520  -0,363 0,718 X1 0,399  2,099 0,042 X2 0,142  1,063 0,294 X3 0,030  0,365 0,717 X4 0,077  0,518 0,607 X5 -0,094  -0,595 0,555 X6 0,339  2,587 0,013 X7 0,139  0,941 0,352 R. Square = 0,640 10,689 0,000 F = Sig. F = Sumber:DataPrimerdiolah,2018 Bahwa daripersamaanregresilinier tersebutdapatdijelaskan  secararincisebagai berikut:
1. Konstanta  sebesar  -0,520;  artinya  jika produk  (X 1 )  ,  harga  (X 2 ),  lokasi  (X 3 ), promosi (X 4 ), manusia (X 5 ), proses (X 6 ), bukti  fisik  (X 7 ) nilainya  adalah  0,  maka Kepuasan konsumen turun -0,520.
2. Koefisien  regresi  variabel  produk  (X 1 ) sebesar  0,399;  artinya  jika  variabel independen lain nilainya tetap dan 0,399
mengalami  kenaikan  sebesar  1%  maka
Kepuasan konsumen (Y) akan mengalami  peningkatan  sebesar  0,399. Koefisien  bernilai  positif  artinya  terjadi pengaruh  positif  antara  Produk  (X 1 ) dengan Kepuasan konsumen (Y), semakin naik kualitas produk (X 1 ) maka semakin naik Kepuasan konsumen.
3. Koefisien  regresi  variable  harga(X 2 ) sebesar  0,142;  artinya  jika  variabel independen lain nilainya tetap dan 0,142 mengalami  kenaikan  sebesar  1%  maka Kepuasan konsumen (Y) akan
mengalami  peningkatan  sebesar  0,142. Koefisien  bernilai  positif  artinya  terjadi pengaruh  positif  antara  harga  (X 2 ) dengan  Kepuasan  konsumen  (Y),  jika harga  (X 2 )  semakin  bersaing  maka Kepuasan konsumen semakin naik.
4. Koefisien  regresi  variabel  lokasi  (X 3 ) sebesar  0,030;  artinya  jika  variabel independen lain nilainya tetap dan 0,030 mengalami  kenaikan  sebesar  1%  maka
Kepuasan konsumen (Y) akan mengalami  peningkatan  sebesar  0,030. Koefisien  bernilai  positif  artinya  terjadi pengaruh  positif  antara  lokasi  (X 3 )
dengan kepuasan konsumen (Y), semakin  strategis  lokasi  (X 3 )  maka semakin naik Kepuasan konsumen.
5. tempat, orang/karyawan, lingkungan fisik dan proses tetap.
6. Koefisien  regresi  variable  promosi  (X 4 ) sebesar  0,077;  artinya  jika  variabel independen lain nilainya tetap dan 0,077 mengalami  kenaikan  sebesar  1%  maka kepuasan konsumen(Y) akan mengalami peningkatan  sebesar  0,077.  Koefisien bernilai  positif  artinya  terjadi  pengaruh positif  antara  promosi  (X 4 )  dengan kepuasan konsumen (Y), semakin menarik  promosi  (X 1 )  maka  semakin naik kepuasan konsumen.
7. Koefisien  regresi  variabel  manusia(X 5 ) sebesar  -0,094.  Karena  angka  koefisien regresi  variabel  manusia  (X5)  negatif maka dapat disimpulkan bahwa manusia (X5) tidak berpengaruh terhadap kepuasan konsumen di Global Computer Bandar Lampung.
8. Koefisien  regresi  variabel  proses(X 6 ) sebesar  0,339;  artinya  jika  variabel independen lain nilainya tetap dan 0,339 mengalami  kenaikan  sebesar  1%  maka kepuasan konsumen(Y) akan mengalami peningkatan  sebesar  0,339.  Koefisien bernilai  positif  artinya  terjadi  pengaruh positif  antara proses (X 6 )  dengan kepuasan  konsumen  (Y),  semakin  baik
proses  (X 6 )  kinerja    maka  semakin  naik kepuasan konsumen.
9. Koefisien  regresi  variable  bukti  fisik (X 7 )  sebesar  0,139;  artinya  jika  variabel independen lain nilainya tetap dan 0,139 mengalami  kenaikan  sebesar  1%  maka Kepuasan konsumen (Y) akan mengalami  peningkatan  sebesar  0,139. Koefisien  bernilai  positif  artinya  terjadi pengaruh  positif  antara  bukti  fisik  (X 7 ) dengan kepuasan konsumen (Y), semakin naik kualitas produk (X 7) maka semakin naik kepuasan konsumen.
Ujitatauujisecara parsialbertujuan untukmengetahuipengaruhsecara  signifikan darisetiap variabelbebasterhadapvariabel terikatdenganketentuanthitung danttabel.
Tabel  distribusi  t  dicari  pada  =  5% dengan  derajat  kebebasan  (df)  n-k-1  atau 50-7-1=42  (n  adalah  jumlah  kasus  dan  k adalah jumlah variabel independen). danhasil uji tsebagai berikut:
1. Dengan  pengujian  diperoleh  t  tabel sebesar  2,018. Oleh karena nilai t hitung >  t  tabel  (2,099  >  2,018)  maka  Ho ditolak,  artinya  secara  parsial  terdapat pengaruh  signifikan antara  produk dengan  kepuasan  konsumen  dengan tingkat signifikansi sebesar 0,042.
2. Dengan  pengujian  diperoleh  untuk  t tabel  sebesar    2,018.  Oleh  karena  nilai  t hitung  <  t  tabel  (1,063  <  2,018)  maka Ho  diterima,  artinya  secara  parsial terdapat pengaruh tetapi tidak signifikan antara produk dengan kepuasan konsumen.
3. Dengan  pengujian  diperoleh  untuk  t tabel  sebesar    2,018.  Oleh  karena  nilai  t hitung  >  t  tabel  (0,365  <  2,018)  maka Ho  diterima,  artinya  secara  parsial terdapat  pengaruh  tetapi  signifikan antara lokasi dengan kepuasan konsumen.
4. Dengan  pengujian  diperoleh  untuk  t tabel  sebesar    2,018.  Oleh  karena  nilai  t hitung  >  t  tabel  (0,518  <  2,018)  maka
Ho  diterima,  artinya  secara  parsial terdapat  pengaruh  tapi  tidak  signifikan antara promosi dengan kepuasan konsumen.
5. Koefisien  regresi  variabel  manusia(X 5 ) sebesar  -0,094.  Karena  angka  koefisien regresi  variabel  manusia  (X5)  negatif maka dapat disimpulkan bahwa manusia (X5) tidak berpengaruh terhadap kepuasan konsumen di Global Computer Bandar.
6. Dengan  pengujian  diperoleh  untuk  t tabel  sebesar    2,018.  Oleh  karena  nilai  t hitung  >  t  tabel  (2,587  >  2,018)  maka Ho  ditolak,  artinya  secara  parsial terdapat  pengaruh  signifikan  antara proses  dengan  kepuasan  konsumen dengan  tingkat  signifikansi  sebesar 0,013.
7. Dengan  pengujian  diperoleh  untuk  t tabel  sebesar    2,018.  Oleh  karena  nilai  t hitung  <  t  tabel  (0,941  <  2,018)  maka Ho  diterima,  artinya  secara  parsial terdapat  pengaruh  tapi  tidak  signifkan antara proses dengan kepuasan konsumen.
8. Dengan  tingkat  keakuratan  95%  dan signifikasi  5%.  Maka  pengujian  secara simultan  produk  (X 1 ),  harga  (X 2 ), lokasi(X 3 ),  promosi  (X 4 ),  manusia  (X 5 ), proses(X 6 )  dan  bukti  fisik  (X 7 )  terhadap kepuasan  konsumen  (Y)  menggunakan tingkat  signifikansi  =  5%  diperoleh  F hitung  sebesar  10,889.  Kemudian  tabel distribusi  f  dicari  pada  =  5%  dengan derajat  kebebasan  (df)  n-k-1  atau  50-7- 1=42  (n  adalah  jumlah  kasus  dan  k adalah  jumlah  variabel  independen). Dengan  pengujian  diperoleh  untuk  F tabel sebesar  2,240. Oleh karena nilai F hitung  >  F  tabel  (10,889  >  2,240)  maka Ho  ditolak,  artinya  secara  simultan terdapat  pengaruh  produk  (X 1 ),  harga
(X 2 ),  lokasi(X 3 ),  promosi  (X 4 ),  manusia (X 5 ),  proses(X 6 )  dan  bukti  fisik  (X 7 ) terhadap kepuasan konsumen (Y) dengan t signifikansi sebesar 0,000.
Nilai    koefisien    determinasi  (R 2 )pada
Tabel1 diperolehsebesar 64%ataubila dipersentasekan    maka  41,7%  yang  artinya dapat  disimpulkan  bahwa  ketujuh  variabel independen  yaitu  produk  (produk  (X 1 ), harga  (X 2 ),  lokasi(X 3 ),  promosi  (X 4 ), manusia  (X 5 ),  proses(X 6 )  dan  bukti  fisik (X 7 )  memberikan  kontribusi  sebesar  64% dan  sisanya  sebesar  36%  dipengaruhi  oleh faktor lain diluar penelitian ini.

## IV. PENUTUP

## 4.1. Kesimpulan
1.  Produk  (X1)  berpengaruh  secara  positif dan signifikan terhadap kepuasan konsumen.  Jika  garansi  produk  baik, kualitas  produk  baik  dan  produk  yang dijual  lengkap/beragam  maka  kepuasan konsumen akan naik dan sebaliknya.
2.  Harga  (X 2 )  berpengaruh  secara  positif namun tidak signifikan terhadap kepuasan konsumen. Jika harga semakin bersaing, ada pemberian potongan harga kepada  konsumen,  dan  harga  sesuai dengan  kualitas  produk  yang  dijual maka  kepuasan  konsumen  semakin meningkat dan sebaliknya.
3.  Lokasi  (X 3 )    berpengaruh  secara  positif namun tidak signifikan terhadap kepuasan konsumen. Jika lokasi strategis,  akses  menuju  lokasi  mudah dan  tidak  terjadi  kemacetan  maka kepuasan  konsumen  semakin  meningkat dan sebaliknya.
4.  Promosi  (X 4 )  berpengaruh  secara  positif namun tidak signifikan terhadap kepuasan konsumen. Jika papan reklame terlihat  dan  terbaca  dengan  jelas,    iklan di  radio,  di  koran,  brosur  serta  media sosial menarik maka kepuasan
konsumen  semakin  meningkat  dan sebaliknya.
5. Manusia (X 5 ) tidak berpengaruh terhadap kepuasan konsumen.
6.  Proses  (X 6 )  berpengaruh  secara  positif dan signifikan terhadap kepuasan konsumen.  Jika  peng-instal-an  laptop cepat,  proses  layanan  purna  jual  baik, dan  proses  pembayaran  tidak  berbelit- belit  maka  kepuasan  konsumen  semakin meningkat dan sebaliknya
7.  Bukti  fisik  (X 7 )  berpengaruh  secara positif  namun  tidak  signifikan  terhadap kepuasan  konsumen.  Jika  lahan  parkir tersedia, showroom bersih  sejuk  dan nyaman , serta  display  produk  menarik maka  kepuasann  konsumen  semakin meningkat dan sebaliknya.
8. Uji    t    atau    uji    secara      parsial    untuk variabel produk secara parsial berpengaruh signifikan terhadap kepuasan konsumen,harga secara parsialberpengaruh tidak signifikan terhadapkepuasan konsumen, lokasi
secara parsial berpengaruh tidak signifikan terhadap kepuasan konsumen,  promosi  berpengaruh  tidak signifikan terhadap kepuasan konsumen,  manusia  tidak  berpengaruh terhadapkepuasan  konsumen,  proses berpengaruh signifikan terhadap kepuasan  konsumen,  dan  buktifisik secara parsialberpengaruh tidak signifikan terhadapkepuasan konsumen.

## 4.2. Saran
Berdasarkan  penelitian  dan  hasil  uji hipotesis  yang  dilakukan  pada  Global Computer  Bandar  Lampung  maka  peneliti memberikan saran kepada Global Computer Bandar Lampung antara lain yaitu menerapkan m arketing mix . Produk berpengaruh  signifikan  terhadap  kepuasan konsumen  sehingga  Global  Computer
diharapkan  untuk  tetap  menjual  produk yang berkualitas, beragam dan bergaransi.
Proses  memiliki  pengaruh  yang  signifikan terhadap  kepuasan  konsumen  di  Global Computer Bandar Lampung sehingga disarankan untuk tetap memberikan pelayanan  yakni  proses  peng-instal-an  , pembayaran  maupun  layanan  purna  jual dengan  cepat.  Global  Computer  juga disarankan  untuk  memberikan  harga  yang bersaing,  membuat  iklan  yang  menarik, memperhatikan  kenyamanan  lokasi  parkir dan  menjaga  kenyamanan  di show-room Global Computer  Bandar Lampung.

## DAFTAR PUSTAKA
Assuri, Sofjan.2015. Manajemen
Pemasaran. Jakarta : PT Raja Grafindo Persada.
Daryanto, dan Setiobudi, I .2014 Konsumen dan  pelayan  prima. Yogyakarta:  Gava
Media.
Kotler,  Amstrong.  2001. Prinsip-prinsip pemasaran ,  Edisi  keduabelas,  Jilid  1.
Jakarta: Erlangga.
Kotler, Philip dan Kevin Lane Keller, 2007,
Manajemen  Pemasaran ,  Edisi  Kedua Belas,  Jilid  1,  dialih  bahasakan  oleh Benjamin Molan, Jakarta: PT Indeks.
Kotler  dan  Keller.  2009. Manajemen Pemasaran ,  Jilid  1.  Edisi  ke  13. Jakarta: Erlangga.
Kotler, Philip dan Amstrong, Gary M.2012. Principles  of  Marketing .Edisi keempat belas.Jilid 1.Jakarta : Erlangga Laksana, Fajar. 2008. Manajemen
Pemasaran . Yogyakarta: Graha Ilmu.
Levy,  M  dan  Weiz,  B.A  .2007. Retailling management .  (4th  ed).  New  york: mcGraw – hill, Irwin.
Ma’aruf (2005). Pemasaran Ritel .
Swasta  DH,  Basu  dan  Irawan.  2000.
Manajemen  Pemasaran  Modern .  Edisi Kedua. Yogyakarta: Liberty.
Swasta  DH,  Basu.  2002. Manajemen Pemasaran.  Edisi  Kedua .  Cetakan
Kedelapan. Jakarta: Liberty.
Tjiptano,Fandi.  2007. Strategi  Pemasaran .
Edisi Pertama. Andi Ofset.
Gramedia Pustaka Utama. Jakarta.
Tjiptano,Fandi.  2008. Strategi  Pemasaran . Yogyakarta: Andi
Vellas  dan  Becherel.  2008. Pemasaran Pariwisata Internasional: Sebuah
Pendekatan  Strategis. Edisi  Pertama.
Dialihbahasakan  oleh  Indriati.  Jakarta: Yayasan Obor Indonesia.

## Jurnal
Amalia, Sarah.,Novianti,Ayu. 2016. Pengaruh  Bauran  Pemasaran  terhadap Kepuasan  Konsumen  pada  Warung
Kanasha di Kota Langsa. Jurnal Manajemen dan Keuangan. Vol.1. No.1. 459-468.