## Application Of The Four Levers Of Control Model In Improving Company Performance At The Synthesis Hotel Peninsula Manado
Penerapan Model Four Levers Of Control Dalam Meningkatkan Kinerja Perusahaan Pada Hotel Sintesa Peninsula Manado
Gisela Marsheila Annette Warouw 1* , Sonny Pangerapan 2 , Rudy J. Pusung 3
Universitas Sam Ratulangi 1,2,3 giselawarouw12@gmail.com 1 , pangerapansonny@yahoo.com 2 , rudypusung017@gmail.com 3
* Corresponding Author

## ABSTRACT
Management Control System is a series of continuous actions and activities that occur in all organizational activities  in  order  to  achieve  company  goals  and  objectives.  At  this  time  the  business  competition  that  is created is so tight, companies need an optimal management control system model that is able to motivate employees to be creative and innovative so that company performance can increase. One model that can be used as a guide in the implementation of a management control system is the Four Levers of Control model. The purpose of this study was to determine how the implementation of the Four Levers of Control model at the Sintesa Peninsula Hotel Manado in an effort to improve company performance. The research method used is a qualitative descriptive method. Methods of data collection is done through interviews, documentation and observation. The results of the study show that the implementation of the management control system has fulfilled the four elements of Levers of Control  and play a role in providing a good influence as seen from the increase in company performance at the Sintesa Peninsula Hotel Manado.
Keywords: Management Control System, Four Levers of Control

## ABSTRAK
Sistem Pengendalian Manajemen merupakan serangkaian tindakan dan aktivitas berkelanjutan yang terjadi dalam semua aktivitas organisasi demi mencapai sasaran dan tujuan perusahaan. Pada masa sekarang ini persaingan  bisnis  yang  tercipta  begitu  ketat  sehingga  perusahaan  membutuhkan  suatu  model  sistem pengendalian manajemen yang optimal serta mampu memotivasi para karyawan untuk bersikap kreatif dan inovatif agar kinerja perusahaan dapat meningkat. Salah satu model yang dapat digunakan sebagai pedoman dalam penerapan sistem pengendalian manajemen yaitu model Four Levers of Control. Tujuan  dari penelitian ini adalah untuk mengetahui bagaimana penerapan model Four Levers of Control pada Hotel Sintesa Peninsula Manado dalam upaya meningkatan kinerja perusahaan. Metode penelitian  yang digunakan adalah metode deskriptif kualitatif. Metode pengumpulan data dilakukan melalui wawancara, dokumentasi, observasi, dan studi kepustakaan. Hasil penelitian memperlihatkan bahwa penerapan sistem pengendalian manajemen telah memenuhi empat unsur model Levers of Control dan berperan memberikan pengaruh yang baik terlihat dari adanya peningkatan kinerja perusahaan pada Hotel Sintesa Peninsula Manado.
Kata Kunci : Sistem Pengendalian Manajemen, Four Levers of Control

## 1. Pendahuluan
Dalam rangka mencapai tujuan yang diinginkan, setiap perusahaan harus memiliki sistem dan tenaga kerja yang berkualitas, dalam hal ini harus menerapkan sistem pengendalian manajemen yang optimal. Tidak dapat dipungkiri bahwa dalam pencapaian tujuan pasti akan muncul berbagai permasalahan.  Permasalahan  yang  biasa  muncul  dalam  penerapan  sistem  pengendalian manajemen adalah kurangnya komunikasi antara pimpinan dan karyawan,
Submitted : 21 August 2022, Accepted : 115 September 2022, Published : 26 September 2022 Copyright © 2022 THE AUTHOR(S). This article is distributed under a a Creative Commons Attribution-NonCommercial 4.0 International license, http://journal.yrpipku.com/index.php/msej
kurangnya  motivasi,  dan  adanya  keterbatasan  individu.  Untuk  itu  perlu  bagi  perusahaan  untuk menerapkan sistem pengendalian manajemen yang tepat tanpa membatasi inovasi dan kreatifitas setiap karyawan. Semakin baik sistem pengendalian manajemen yang diterapkan  perusahaan maka akan semakin baik pula kinerja perusahaan tersebut, jika kinerja perusahaan baik maka pendapatan yang dimiliki oleh perusahaan akan semakin meningkat.
Manajemen perusahaan menggunakan Sistem Pengendalian Manajemen sebagai alat untuk membangun masa depan perusahaan. Informasi yang dihasilkan akuntansi manajemen adalah salah satu pertimbangan manajemen dalam merancang strategi. Akuntansi manajemen berperan dalam memberikan  jawaban  atas  pertanyaan-pertanyaan  dan  prediksi  tren  bisnis  masa  depan  sesuai dengan data. Dengan demikian manajer sangat terbantu untuk  dapat memperkirakan semuanya, terlebih pada saat melakukan pengambilan keputusan dan untuk menetapkan pilihan fundamental dalam  organisasi.  Oleh  sebab  itu  informasi  akuntansi  manajemen  sangat  dibutuhkan  dalam perencanaan  strategis  untuk  menghasilkan  strategi  bisnis  yang  dapat  meningkatkan  kinerja perusahaan. Namun jika implementasi sistem pengendalian manajemen perusahaan cukup lemah, maka akan memicu terjadinya penyimpangan.
Hotel Sintesa Peninsula Manado merupakan salah satu hotel bintang lima yang berlokasi di jantung Kota Manado. Industri perhotelan merupakan salah satu sektor usaha dengan tingkat persaingan yang tinggi. Apalagi tahun ini merupakan momentum kebangkitan industri pariwisata dengan  semakin  meredanya  dampak  pandemi Covid-19 .  Menurut  data  Badan  Pusat  Statistik Provinsi Sulawesi Utara jumlah kunjungan wisatawan asing ke kota manado meningkat 38,84% pada awal tahun 2022. Hotel Sintesa Peninsula Manado perlu mempersiapkan diri untuk menghadapi persaingan bisnis saat ini. Salah satu cara yang dapat ditempuh hotel dalam menghadapi persaingan adalah dengan meningkatkan kinerjanya melalui penerapan sistem pengendalian manajemen yang optimal.  Namun  diketahui  dalam  Hotel  Sintesa  Peninsula  Manado  belum  terdapat  model  yang menjadi acuan perusahaan dalam penerapan sistem pengendalian manajemen. Perusahaan hanya menerapkan sistem pengendalian internal yang dilaksanakan dan diawasi oleh manajer. Oleh karena itu,  perusahaan  ini  tentunya  sangat  membutuhkan  penerapan  sistem  pengendalian  manajemen yang  tidak  hanya  sebatas  memperhatikan  pengendalian  namun  adanya  partisipasi  inovasi  dan kreatifitas dari seluruh anggota organisasi agar kinerja perusahaannya dapat semakin meningkat dan mampu untuk menghadapi persaingan bisnis. Selain itu, Hotel Sintesa Peninsula Manado dipilih sebagai  objek  penelitian  juga  karena  belum  pernah  dilakukannya  penelitian  mengenai  sistem pengendalian  manajemen  perusahaan  sehinga  belum  terdapat  penilaian  dari  pihak  luar  sebagai sarana dalam peningkatan kinerja perusahaan.
Terdapat beberapa teori dan model yang dapat digunakan sebagai acuan untuk penerapan sistem pengendalian manajemen, salah satunya yaitu dapat dengan menggunakan teori Four Levers of Control . Teori ini lebih berfokus pada inovasi dan pengendalian, yang dapat memberikan Sistem Pengendalian Manajemen kemampuan untuk mempengaruhi strategi. Kekuatan model ini adalah dalam pelaksanaannya tidak dapat digunakan secara individual, tetapi saling melengkapi dan saling berhubungan, setiap sistem pengendalian yang ada tidak dapat berdiri sendiri. Teori ini memiliki empat  sistem Levers  of  control yaitu belief  system (berkaitan  dengan  nilai-nilai  inti  organisasi) , boundary  system (membatasi  perilaku  karyawan  pada  apa  yang  tidak  dapat  mereka  lakukan) , diagnostic  control  system (memantau  hasil  organisasi  dan  mengoreksi  penyimpangan)  dan interactive control system (proses komunikasi dua arah antara manajer dengan bawahan di berbagai tingkat  organisasi)  yang  bekerja  secara  bersama-sama  dalam  rangka  meningkatkan  kinerja perusahaan.  Di  dalam  model  ini,  manajemen  tidak  hanya  berfokus  pada  pencapaian  tujuan perusahaan  saja,  namun  juga  mencari  kesempatan  dan  inovasi  baru  yang  dapat  menghasilkan
strategi  bisnis  yang  sukses.  Dengan  adanya  model Four  Levers  of  Control pasti  akan  sangat membantu  perusahaan  untuk  mengevaluasi  penerapan  sistem  pengendalian  manajemen  dalam perusahaan tersebut.
Kerangka Four Levers Of Control telah banyak digunakan di bidang penelitian pengendalian manajemen. Walaupun sudah 27 tahun sejak ditemukan teori ini bukan berarti telah kehilangan relevansi namun justru semakin banyak digunakan oleh para peneliti. Terbukti dengan telah lebih dari  25.000  kali  dikutip  dalam google  scholar sampai  pertengahan  tahun  2022.  Penelitian  yang menggunakan  model Four  Levers  of  Control di  antaranya  adalah  penelitian  oleh  Adhitama  dan Aulia (2017) di Pusat Pendidikan dan Pelatihan Bea dan Cukai menunjukkan hasil bahwa perusahaan menerapkan  seluruh  model Four  Levers  of  Control namun  ditemukan  adanya  kendala-  kendala dalam penerapannya. Sementara itu pada penelitian yang dilakukan oleh Siwu, Saerang dan Tirayoh (2021)  yang  berjudul  Analisis  Penerapan  Sistem  Pengendalian  Manajemen  Dengan  Model Four Levers  of  Control Pada  PT  TASPEN  (PERSERO)  Kantor  Cabang  Manado  menunjukkan  bahwa penerapan sistem pengendalian manajemen sudah berjalan dengan baik karena telah memenuhi unsur Four Levers of Control, namun khusus untuk penerapan belief system masih tergolong lemah. Menurut  beberapa  penelitian  sebelumnya,  dapat  dilihat  bahwa  penerapan  model Four Levers of Control adalah salah satu cara menentukan bagaimana Sistem Pengendalian Manajemen (SPM) diterapkan oleh perusahaan atau organisasi (Felita 2017). Penelitian yang telah dilakukan oleh para  peneliti  sebelumya  menyimpulkan  bahwa  terdapat  perusahaan  yang  masih  lemah  dalam penerapan sistem pengendalian manajemen, terutama dilihat dari pengaplikasian model Four Levers of  Control .  Oleh  sebab  itu,  penulis  ingin  meneliti  bagaimana  penerapan  model Four  Levers  of Control pada  sistem  pengendalian  manajemen  di  Hotel  Sintesa  Peninsula  Manado  dalam  upaya meningkatkan  kinerja  perusahaan.  Dengan  adanya  penelitian  ini  diharapkan  dapat  memberikan panduan  tentang  proses  manajemen  perusahaan  saat  ini  dan  gambaran  penerapan  sistem pengendalian manajemen bersadasarkan model Four Levers of Control.

## 2. Tinjauan Pustaka

## Akuntansi
Akuntansi  diartikan  sebagai  suatu  proses  pencatatan,  penggolongan,  pengikhtisaran terhadap  transaksi  keuangan  yang  dilakukan  secara  sistematis  dan  kronologis  disajikan  dalam bentuk  laporan  keuangan  yang  berguna  bagi  pihak-pihak  yang  membutuhkan  laporan  keuangan tersebut  untuk  langkah  pengambilan  keputusan  (Sastroatmojoyo  dan  Purnairawan,  2021  :  1). Akuntansi  adalah  suatu  metode  untuk  mengidentifikasi,  mengukur,  dan  melaporkan  informasi- informasi ekonomi suatu badan usaha, sehingga para pemangku kepentingan baik  internal maupun eksternal yang menggunakan informasi tersebut dapat membuat keputusan  dengan tepat. Secara garis  besar,  akuntansi  dibagi  ke  dalam  akuntansi  keuangan  dan  akuntansi  manajemen.  Tujuan utama akuntansi keuangan adalah untuk menyajikan informasi kepada pihak eksternal perusahaan, misalnya  investor  dan  kreditor.  Sedangkan  tujuan  akuntansi  manajemen  adalah  menyajikan informasi kepada pihak internal, yaitu manajemen perusahaan (Firmansyah, Saepuloh  dan  Susetyo, 2020).

## Akuntansi Manajemen
Akuntansi manajemen ( management accounting ) adalah penerapan konsep dan metode yang  tepat  dalam  mengelolah  data  ekonomi  masa  lalu  dalam  membuat  proyeksi  masa  depan suatu usaha untuk membantu manajemen dalam penyusunan rencana perusahaan dan
pengambilan  keputusan  untuk  mencapai  tujuan  tersebut  (Salman  dan  Farid,  2017).  Akuntansi manajemen (management accounting) adalah proses mengidentifikasi,  mengukur, mengakumulasi, menyiapkan,  menganalisis,  menginterpretasikan  dan  mengomunikasikan  kejadian ekonomi  yang digunakan  oleh  manajemen  (orang  yang  bertanggungjawab  atas  operasional  perusahaan)  untuk melakukan perencanaan (planning), pengendalian (controlling), pengambilan keputusan (decision- making), dan  penilaian  kinerja  organisasi  atau  perusahaan  (Firmansyah,  Saepuloh  dan  Susetyo, 2020).

## Sistem Pengendalian Manajemen
Sistem  pengendalian  manajemen  merupakan  bagian  pendukung  dari  suatu  perusahaan yang  menciptakan  proses  para  manajer  untuk  mempengaruhi  anggotanya  dalam mengimplementasikan strategi. Dalam suatu sistem pengendalian ada beberapa kegiatan penting yang  harus  selalu  diperhatikan  yaitu  merencanakan,  mengoordinasikan,  mengomunikasikan, mengevaluasi,  dan  memutuskan  (Antony  dan  Govindarajan,  dikutip  dalam  Azmi,  Dwita  dan Afriyenti, 2019).

## Konsep The Four Levers Of Control
Penelitian tentang sistem pengendalian manajemen sebelumnya telah banyak dilakukan. Salah satu studi yang mendasari banyak penelitian tentang sistem pengendalian manajemen yang ada hingga sekarang ini adalah penelitian seorang profesor Universitas Harvard, Robert Simons pada tahun  1995  tentang  model Four  Levers  of  Control .  Beliau  memfokuskan  penelitiannya  pada pentingnya keseimbangan antara strategi yang diinginkan dan yang muncul,  dan antara inovasi dan pencapaian tujuan yang dapat diprediksi. Robert Simons menggambarkan model Four Levers of control sebagai sistem kontrol yang berfokus pada pencapaian strategi dalam sistem pengendalian manajemen.  Sistem  kontrol  ini  terdiri  dari  empat  sistem  kontrol  yang  terdiri  dari belief  system s seperti  nilai-nilai  inti  yang  menjadi  pedoman  organisasi, boundary  system s  seperti  kode  etik perilaku, diagnostic  control  system s  seperti  pengukuran  kinerja  dan interactive  control  system seperti keterlibatan manajemen (Simons, dikutip dalam Adhitama dan Aulia, 2017).

## 3. Metode Penelitian
Penelitian  ini  menggunakan  metode  deskriptif  kualitatif.  Menurut  Sugiyono  (2021  :  52) metode  kualitatif  digunakan  untuk  mendapatkan  data  yang  mendalam,  suatu  data  yang mengandung makna. Alasan utama penulis menggunakan pendekatan kualitatif dalam penelitian ini karena  dalam  penelitian  ini  ingin  melihat  secara  mendalam  penerapan  sistem  pengendalian manajemen  yang  ada  sehingga  dapat  memperoleh  gambaran  yang  lengkap  dari  permasalahan yang  dirumuskan  agar  informasi  yang  dikaji  lebih  bersifat  mendalam,  alamiah,  dan  apa  adanya. Penelitian ini dilaksanakan pada Hotel Sintesa Peninsula Manado yang bertempat di Jalan Jenderal Sudirman No.1, Gunung Wenang Kelurahan Pinaesaan, Kecamatan Wenang, Kota Manado, Sulawesi Utara. Waktu penelitian ini dilaksanakan pada bulan Maret sampai dengan Juni tahun 2022. Metode yang  digunakan  dalam  studi  ini  adalah  metode  wawancara,  dokumentasi,  observasi, dan  studi kepustakaan. Wawancara dilakukan secara langsung dengan narasumber pada perusahaan yaitu dengan General Manager, Financial Controller, Director of Sales, dan Human Resources Manager tentang sistem pengendalian manajemen perusahaan.
Perusahaan

## 4. Hasil dan Pembahasan

## Penerapan Belief System
(Simons,  1995)  berpendapat  bahwa belief  system adalah  seperangkat  definisi  organisasi yang  eksplisit  yang  dikomunikasikan  oleh  manajer  senior  secara  formal  dan  diperkuat  secara sistematis untuk memberikan nilai, tujuan, dan arahan dasar bagi organisasi. Hal ini sesuai dengan hasil  wawancara  dengan  pihak  manajemen  yaitu  bahwa  Hotel  Sintesa  Peninsula  Manado  telah berpedoman pada visi, misi, serta nilai-nilai yang dimiliki dalam menjalankan kegiatan operasional perusahaan  serta  menjadi  ukuran  pencapaian  target  perusahaan.  Penyampaian  visi  dan  misi perusahaan perlu dilakukan agar seluruh karyawan dapat bekerja sesuai arah dan tujuan yang sama seperti yang diinginkan perusahaan. Komunikasi mengenai visi dan misi perusahaan dilakukan pihak manajemen puncak pada setiap karyawan yang baru, yaitu pada saat mendapat pelatihan Hotel Induction yang di dalamnya termasuk penjelasan mengenai visi dan misi perusahaan, serta tentunya melalui cerminan teladan dari para head of departement yang menjadi panutan setiap karyawan. Dengan  mengomunikasikan  informasi  tentang  nilai-nilai  dan  tujuan  yang membentuk  dasar organisasi,  karyawan  didorong  untuk  mengenali  dan  mengaplikasikan  nilai-nilai  dan  tujuan  yang dianut oleh manajemen puncak. Hal ini sejalan yang dikatakan Simons bahwa belief system dibuat dan dikomunikasikan kepercayaan (Simons, 1995 : 34) . Perusahaan juga melakukan sosialiasi visi misi  perusahaan  saat  pelatihan  karyawan  baru,  dan  terdapat  evaluasi  dari  pimpinan  mengenai penerapan visi misi perusahaan. Penerapan Belief System dapat dilihat pada tabel hasil Penilaian Belief System berikut ini.
Tabel 1. Hasil Penilaian Penerapan Belief System No Belief System Penerapan di Sesuai/Belum Sesuai Memiliki  pernyataan Visi-Misi yang mengandung  nilai-nilai inti organisasi. Manajemen puncak mengomunikasikan Visi dan  Misi  serta  nilai- nilai perusahaan. Tenaga kerja mengetahui dan memahami  visi  dan misi perusahaan. Perusahaan memiliki Visi  dan  Misi  beserta nilai-nilai  fundamental yang  menjadi  pedoman setiap  karyawan  dalam bekerja. Manajemen puncak mengomunikasikannya pada  saat  perekrutan karyawan baru melalui training Hotel Induction . Perusahaan menyampaikan  visi  dan misinya pada saat perekrutan karyawan serta terdapat evaluasi penerapan visi dan misi dari  pimpinan  di  mana setiap  bulan  dilakukan review apakah  visi  dan misi  dijalankan  atau Sudah sesuai dengan belief system karena  perusahaan telah  memiliki  pernyataan visi misi serta nilai-nilai inti organisasi.
Sudah sesuai dengan belief system , akan tetapi bentuk komunikasinya masih kurang intens karena hanya dikomunikasikan  pada  saat karyawan  pertama  kali masuk.
Sudah sesuai dengan belief system dan  sudah  baik karena  terdapat  evaluasi untuk  penilaian  penerapan visi dan misi perusahaan.
tidak,  bahkan general manajer sering melakukan  pengecekan secara mendadak apakah nilai-nilai perusahaan terlaksana dengan baik. Sumber : Hasil pengolahan data (2022)
Berdasarkan  hasil  penelitian  yang  telah  dilakukan  diperoleh  hasil  bahwa  perusahaan melakukan penerapan belief system . Hal ini dibuktikan dengan adanya kesesuaian unsur-unsur dalam sistem kepercayaan dengan penerapan di perusahaan. Penerapan belief system ini dapat ditingkatkan apabila Hotel Sintesa Peninsula Manado dapat memperbanyak bentuk komunikasi visi  dan  misi  perusahaan  yang  dapat  menjadi  pengingat  bagi  seluruh  karyawan  bahwa  dalam bekerja selalu berpedoman pada visi dan misi serta nilai-nilai perusahaan, sehingga hasilnya dapat tersampaikan  hingga  kepada  pelanggan  dan  masyarakat.  Bentuk  komunikasi  visi  dan  misi perusahaan  sebaiknya  dapat  diperbanyak  dengan  penempelan  pernyataan  visi  misi  di  area strategis kantor.

## Penerapan Boundary System
Penerapan Boundary system yang terdapat dalam perusahaan dapat tercermin  melalui dua hal yaitu business conduct boundaries dan strategic boundaries . Business conduct boundaries yang dimiliki Hotel Sintesa Peninsula Manado terlihat dari adanya tata tertib perusahaan yang disebut 20 Golden Rules dan terdapat peraturan di setiap departemen yang mengatur batasan- batasan karyawan  dalam  bertindak  beserta  sanksi  yang  timbul  jika  terjadi  pelanggaran.  Dalam  hal strategic  boundaries, perusahaan  memiliki  Standar  Operasional  Prosedur  (SOP)  dan  Sistem Perencanaan Strategis yang berisi tindakan perilaku yang diizinkan saat karyawan mencari peluang agar  saat  menjalankan  proses  bisnis  karyawan  tidak  keluar  dari  standar  yang  ditetapkan  oleh perusahaan.  Hal  ini  sesuai  dengan  yang  dikatakan  oleh  Simons  dalam  (Martyn,  Sweeney, and Curtis, 2016) bahwa boundary system sebagai sistem formal yang digunakan oleh manajer puncak untuk menetapkan batasan dan aturan eksplisit yang harus dihormati dan dilakukan karyawan. Perusahaan  bekerja  dengan  SOP  untuk  membantu  mencapai  tujuan  strategis  berdasarkan  apa yang direncanakan. SOP digunakan untuk memberikan panduan bagi karyawan dalam mencapai tujuan yang telah ditetapkan perusahaan. Penerapan Boundary System dapat dilihat pada tabel Hasil Penilaian Penerapan Boundary System berikut ini.
Tabel 2. Hasil Penilaian Penerapan Boundary System No Boundary System Penerapan di Perusahaan Sesuai/Belum Sesuai Memiliki  kode  etik  dan standar operasional prosedur  (SOP)  yang memberitahu tenaga kerja  tentang  perilaku yang dilarang. Hotel  Sintesa  Peninsula Manado  memiliki  kode  etik yang disebut 20 Golden rules dan  standar  operasional prosedur  perusahaan  (SOP) untuk mengatur tingkah laku karyawan agar  sesuai dengan yang diinginkan perusahaan. Sudah sesuai dengan boundary  system karena Hotel  Sintesa  Peninsula Manado  telah  memiliki kode  etik  dan  Standar Operasional Prosedur.
Organisasi  memberitahu  Dalam kode etik dan standar  Sudah sesuai dengan
kepada karyawannya tentang risiko dari pelanggaran  peraturan tersebut. Tenaga kerja mengetahui dan memahami kode etik dan SOP perusahaan. operasional prosedur perusahaan telah dicantumkan  sanksi  yang tegas  apabila  karyawan melakukan  tindakan  yang dilarang. Komunikasi mengenai standar  oprasional  prosedur dilakukan perusahaan dilihat dari  adanya  penempelan
SOP  di  dinding  pintu  masuk karyawan  dan  tersedianya buku  aturan  kode  etik  yang dimiliki  setiap  karyawan. Karyawan  menandatangani dokumen kode etik dan SOP perusahaan yang telah dipahami  dan  dimengerti sebelum Ia bekerja. boundary  system karena Hotel  Sintesa  Peninsula Manado telah menerapkan  sanksi  untuk setiap pelanggaran peraturan. Sudah sesuai dengan boundary  system karena adanya bentuk komunikasi yang  baik  dari  perusahaan serta  bentuk  persetujuan karyawan bahwa ia mengerti  dan  memahami peraturan yang ada.
Sumber : Hasil pengolahan data (2022)
Berdasarkan penelitian yang telah dilakukan diperoleh hasil bahwa perusahaan melakukan penerapan  boundary system .  Hal  ini  dibuktikan  dengan  adanya  kesesuaian  unsur-unsur  dalam sistem batasan dengan penerapan di perusahaan. Meskipun terdapat kendala dalam pelaksanaan standar operasional prosedur (SOP) dan aturan yang ada, namun menurut general manager hotel, perusahaan telah melakukan upaya seperti pemberian teguran dan sanksi agar seluruh karyawan tetap terus berpedoman pada SOP dan aturan yang ditetapkan dalam bekerja. Penerapan boundary system ini dapat ditingkatkan apabila hotel Sintesa Peninsula Manado mempertahankan komunikasi aturan dan kode etik yang sudah dilakukan sehingga karyawan dapat terus diingatkan untuk bekerja sesuai dengan peraturan dan standar yang ditetapkan perusahaan.

## Penerapan Diagnostic Control System
Perusahaan dapat dengan mudah melakukan pemantauan dan evaluasi proses operasional perusahaan dengan penerapan Diagnostic Control System . Pada Hotel Sintesa Peninsula, penerapan sistem ini terlihat dari adanya Sistem Penilaian Kinerja Karyawan dan Penilaian Kinerja Perusahaan, Rencana  Kerja  dan  Anggaran  ( Planning  and  Budgeting) dan  Laporan  Realisasi  Aktual.  Ini  sejalan dengan yang dikatakan (Simons, 1995) bahwa sistem ini merupakan sistem informasi formal yang digunakan manajer untuk memantau hasil organisasi dan mengoreksi penyimpangan dari standar kinerja  yang  telah  ditetapkan.  Dalam  mengupayakan  hasil  yang  optimal  dalam  implementasi strategi, perusahaan menerapkan strategi dengan sistem pemberian reward dan punishment , yaitu bagi pegawai dengan kinerja yang baik diberikan penghargaan bingkisan atau hadiah secara tunai atau non tunai dan bagi pegawai dengan kinerja yang buruk diberikan surat peringatan atau bahkan pemutusan  kontrak  kerja.  Dengan  adanya reward dan punishment secara  psikologi  akan mempengaruhi perilaku dan semangat kerja karyawan sehingga secara tidak langsung sistem ini akan  memberikan  pengaruh  pada  produktivitas  setiap  karyawan.  Penerapan Diagnostic  Control System dapat dilihat pada tabel Hasil Penilaian Penerapan Diagnostic Control System berikut ini.
Tabel 3. Hasil Penilaian Penerapan Diagnostic Control System Diagnostic No Control System Pelaksanaan di Perusahaan Sesuai/Belum sesuai Terdapat   sistem penilaian kinerja untuk membandingkan hasil yang dicapai dengan  rencana yang disusun. Perusahaan merencanakan bagaimana operasional akan dilakukan melalui perencanaan strategis. Perusahaan memonitor penyimpangan atas hasil pengukuran kinerja guna memantau Sistem  penilian  kinerja  karyawan  yang dimiliki  perusahaan  disebut Appraisal
Form. Dalam  sistem  ini  dilakukan penilaian  mengenai  penerapan  visi  dan misi perusahaan, etika dan produktivitas karyawan  sesuai  ukuran  pencapaian masing-masing departemen. Perusahaan melakukan  penilaian  kinerja  keuangan setiap  bulan  dari  hasil revenue perusahaan,  yaitu  melakukan compare budget, membandingkan  pendapatan bulan  ini  dengan  bulan  sebelumnya, Gross  Operating  Profit (GOP) and  Net Operating  Profit (NOP)  perusahaan setiap  bulan,  yang  dilakukan  untuk memantau pencapaian tujuan perusahaan. Perencanaan  strategis  yang  dilakukan perusahaan  tertuang  dalam  laporan Planning  and  Budgeting. Setiap  divisi menyusun  rencana  kerja  dan  anggaran berdasarkan penyesuaian dan perbandingan  dengan  data  aktual  dari periode sebelumnya dan juga peluang di tahun  yang  akan  datang.  Semua department mengajukan capital expenditure sesuai kebutuhan operasional masing-masing. Setiap rencana  kerja  dan  anggaran  ( Planning and Budgeting) yang telah dibuat setiap divisi,  nantinya  akan  dimonitoring  dan dibuat  laporan  realisasi  aktual  untuk setiap  aktivitas  yang  telah  dilakukan sehingga  terlihat  berapa  anggaran  yang telah terealisasikan untuk setiap kegiatan. Dilakukannya penilaian hasil pendapatan perusahaan,  perbandingan  anggaran perusahaan  pada  setiap  bulan  yaitu pendapatan  bulan  ini  dengan  bulan sebelumnya,  dan  perhitungan Gross Operating  Profit (GOP)  & Net  Operating Profit (NOP) perusahaan setiap bulan.
Sudah sesuai dengan diagnostic control system karena terdapat sistem penilaian kinerja perusahaan dan penilaian         kinerja karyawan yang membandingkan pencapaian hasil dengan target perusahaan. Sudah sesuai dengan diagnostic control system karena terdapat sistem perencanaan strategis yang berisi rencana  kerja   dan anggaran perusahaan   untuk pelaksanaan kegiatan operasionalnya. Sudah sesuai dengan diagnostic control system karena perusahaan telah melakukan monitoring atas penilaian kinerja
progres pencapaian tujuan organisasi. Untuk  pengukuran  kinerja  karyawan dilakukan penilaian mengenai  etika, tugas dan  tanggungjawab,  serta  produktivitas karyawan  tersebut.  Hasilnya  akan dilaporkan kepada pihak personalia, pihak HRD  akan  melakukan  komparasi  data evaluasi pegawai tersebut selama 1 tahun bekerja.  Dalam  rangka  memonitor penyimpangan  yang  mungkin  terjadi perusahaan  melakukan  audit  laporan keuangan  secara  internal dan  juga  untuk audit  secara  keseluruhan  dilakukan  oleh auditor  independen  yang  bekerjasama dengan perusahaan. yang dilakukan dengan  pelaksanaan audit  baik  secara internal maupun secara eksternal.
Sumber : Hasil pengolahan data (2022) Berdasarkan penelitian yang telah dilakukan diperoleh hasil bahwa perusahaan melakukan penerapan Diagnostic Control System . Hal ini dibuktikan dengan adanya kesesuaian unsur-unsur dalam  sistem  ini  dengan  penerapan  di  perusahaan.  Perusahaan  dapat  terus  mempertahankan penerapan Diagnostic Control System yang sudah ada sebagai alat pengendalian  dalam perusahaan untuk digunakan dalam mendeteksi penyimpangan-penyimpangan yang mungkin terjadi sehingga dapat dilakukan perbaikan sesuai dengan tujuan yang telah ditetapkan.

## Penerapan Interactive Control System
Penerapan Interactive control system dapat terlihat dari adanya interaksi  antara pimpinan dan karyawannya dalam pengambilan keputusan. Dalam Hotel Sintesa  Peninsula Manado sistem ini  tercermin  dari  adanya  komunikasi  antar  karyawan  dan  atasan  dalam briefing pagi  di  setiap departemen untuk penyampaian ide-ide maupun partisipasi pendapat setiap karyawan bahkan juga anak magang. Tidak hanya itu, partisipasi pendapat dari  karyawan dilakukan dengan penyampaian keluhan ataupun permasalahan pada setiap pertemuan yang diadakan  yaitu  dalam general  staff meeting yang  diadakan  setiap  3  bulan,  dan  dalam  rapat  di setiap  departemen  maupun  rapat besar.  Juga  disediakan  sarana  penyampaian  ide  yaitu  kotak saran yang terdapat area kantor yang dapat digunakan karyawan untuk memberikan saran-saran perbaikan bagi perusahaan. Interactive Control System yang diterapkan perusahaan juga terlihat dari respon atas perubahan-perubahan yang terjadi saat ini, yaitu perubahan peraturan pemerintah dan perkembangan teknologi di mana perusahaan  menyesuaikan  strategi  dengan peraturan  pemerintah  tentang  aturan  PPKM  dan pembatasan sosial yang berlaku dan merespon perkembangan teknologi dengan tersedianya sistem pemesanan dan pembayaran yang mudah melalui jaringan internet dan dilakukan secara online, yaitu dengan adanya fasilitas pemesanan lewat aplikasi Traveloka, booking.com dan lain-lain. Ini sejalan  dengan  yang  dikatakan  Simons  (1995  :  193)  yaitu  sistem  kontrol  interaktif  memotivasi pencarian informasi tentang ketidakpastian strategis serta pengembangan rencana aksi baru dan terkadang  strategi  baru.  Penerapan  Interactive Control  System dapat  dilihat  pada  tabel  Hasil Penilaian Penerapan Interactive Control System berikut ini.
Tabel 4. Hasil Penilaian Penerapan Interactive Control System Interactive Control System Pelaksanaan di Perusahaan Sesuai/Belum sesuai Terdapat   pola interaktif  yang melibatkan karyawan untuk pengambilan keputusan. Perusahaan mempersiapkan diri dalam menghadapi ketidakpastian strategi dengan upaya pencarian solusi atas masalah yang dihadapi. Sistem pengukuran kinerja menghasilkan informasi  yang Adanya  komunikasi  antar karyawan  dan  atasan  dalam briefing pagi  di  setiap departemen, general  staff meeting, maupun dalam rapat  besar  misalnya  dalam penyusunan planning  and budgeting pada setiap departemen,  serta  terdapat sarana penyampaian ide yaitu kotak  saran  yang  dapat digunakan  karyawan  untuk memberikan saran-saran perbaikan bagi perusahaan. Adanya emergency  strategy atau  taktik  perusahaan  yang disusun  perusahaan  melalui diskusi antar pimpinan, manajer dan karyawan secara vertikal  maupun  horizontal dalam rapat-rapat besar atau dalam  rapat  di  setiap  divisi sebagai  upaya  menghadapi perubahan  kondisi  pasar, perubahan peraturan pemerintah seperti pemberlakuan  pembatasan sosial saat pandemi covid-19. Dalam  upaya  menghadapi perkembangan teknologi perusahaan telah menyediakan fasilitas pemesanan  lewat  aplikasi Traveloka dan booking.com Planning  and  budgeting dibuat  berdasarkan  data Laporan Laba Rugi perusahaan tahun sebelumnya    dan    data-data Sudah  sesuai  dengan interactive control system karena  adanya partisipasi dari karyawan dalam setiap pengambilan keputusan. Sudah  sesuai  dengan interactive        control system karena  Hotel Sintesa Peninsula Manado menerapkan emergency strategy yang menciptakan         solusi dalam menghadapi berbagai  masalah  dan ketidakpastian  strategi. Namun  perlu  adanya evaluasi penerapan taktik perubahan strategi yang tepat agar perusahaan lebih  siap lagi dalam menghadapi kondisi  serupa  maupun berbagai  kondisi  yang akan terjadi di kemudian hari  sehingga tidak terjadi penurunan pendapatan            yang signifikan. Sudah  sesuai  dengan interactive control system karena  terdapat diskusi  antar  manajer puncak dalam
No
membentuk agenda  penting dan berkelanjutan melalui komunikasi yang efektif    antar manajer puncak. peristiwa  aktual  yang  terjadi, yang pengerjannya memerlukan  diskusi  antara para  manajer  divisi  dan manajer  akuntansi  untuk perencanaan anggaran perusahaan. penyusunan rencana kerja dan angaran perusahaan.
Sumber : Hasil pengolahan data (2022)
Berdasarkan  analisis  yang  telah  dilakukan  dapat  disimpulkan  bahwa  perusahaan  telah melakukan  penerapan interactive control system dan  sudah  berjalan  dengan  baik.  Akan  tetapi, meskipun telah menerapkan emergency strategy namun dalam pelaksanaannya terlihat perusahaan masih cukup kewalahan mengadapi berbagai ketidakpastian yang terjadi. Hal ini terlihat pada saat pandemi covid-19 melanda,  tidak  dapat  dipungkiri  bahwa  perusahaan  mengalami  penurunan pendapatan  yang  sangat  drastis.  Kedepannya  diperlukan  evaluasi  penerapan  taktik  perubahan strategi yang tepat agar perusahaan lebih siap  lagi  dalam menghadapi kondisi serupa maupun berbagai kondisi yang akan terjadi di kemudian hari sehingga tidak terjadi penurunan pendapatan yang signifikan

## 5. Penutup Kesimpulan
Berdasarkan  hasil  dari  pembahasan  penelitian  yang  telah  dilakukan  terhadap  sistem pengendalian manajemen Hotel Sintesa Peninsula Manado dengan model Four Levers of Control dapat disimpulkan bahwa, penerapan Sistem Pengendalian Manajemen di Hotel Sintesa Peninsula Manado  sudah  baik  karena  telah  memenuhi  unsur-unsur Four  Levers  of  Control dan  berperan memberikan pengaruh yang baik pula terlihat dari adanya peningkatan kinerja pada perusahaan. Namun khusus untuk belief system dan interactive control system masih kurang dalam hal : Belief System, Hotel Sintesa Peninsula Manado telah menerapkan belief system dan secara umum sudah baik. Namun bentuk komunikasi visi dan misi perusahaan masih kurang intens karena tidak dipajang di area yang dapat dilihat seluruh karyawan maupun pelanggan sehingga visi misi serta nilai-nilai perusahaan  cenderung  dilupakan  karena  tidak  ada  sarana  pengingat.  Oleh  sebab  itu,  dapat disimpulkan bahwa penerapan belief system pada Hotel Sintesa Peninsula Manado masih lemah. Interactive Control System, Hotel Sintesa Peninsula Manado telah menerapkan interactive control system dan  secara  umum  sudah  baik.  Namun  diperlukan  evaluasi  penerapan  taktik  perubahan strategi  yang  tepat  agar  perusahaan  lebih  siap  lagi  dalam  menghadapi  kondisi  serupa  maupun berbagai kondisi yang akan terjadi di kemudian hari sehingga tidak terjadi penurunan pendapatan yang signifikan.

## Daftar Pustaka
Abdussamat Z. (2021). Metode Penelitian Kualitatif . Makassar : Syakir Media Press Adhitama, S. & Aulia, D. R. (2017). Analisis Penerapan Sistem Pengendalian Manajemen Dengan Model  Four  Levers  of  Control  di  Pusat  Pendidikan  dan  Pelatihan  Bea  dan  Cukai .  Jurnal Informasi Keuangan dan Akuntansi , 1(1): 35-46. Azmi,  U.,  Dwita,  S.,  &  Afriyeni,  M.  (2019). Memaknai  Sistem  Pengendalian  Manajemen, Kepemimpinan dan Ideologi Gender Pemimpin . Jurnal Eksplorasi Akuntansi, 1(2): 727-739
Bisbe., Kruis., & Madini. (2019). Coercive, Enabling, Diagnostic, and Interactive Control: Untangling The Threads of Their Connections . Journal of Accounting Literature 43:124–144
Felita, J. P. (2017). Penerapan Levers Of Control Dalam Meningkatkan Kinerja Karyawan Pada Pt Kalisari Citra Jaya . Jurnal Ilmiah Universitas Surabaya . 6(2) Firmansyah  .D.,  Saepuloh  .D.,  dan  Susetyo,  D,  P.  (2020). Akuntansi  Manajemen  Informasi  & Alternatif Untuk Pengambilan Keputusan . Tangerang: Bidara Cendekia Ilmi Nusantara Fukaya  Y.  2021. Four  Levers  of  Control  System  Impact  on  Frontline  Employees’  Initiative  Job Improvement . Journal of Strategic Management Studies. 13(1), 1–15
Hasyim  M.,  Zamzami  S.,  Yanti  D.,  Mandaku  M.  (2021). Analisis  Penerapan  Model  Four  Levers  of Control  (Studi  Kasus  PT  Indorama  Synthetics  Tbk  Polyester  Division  di  Purwakarta ). Jurnal Sekretari dan Manajemen . 5(2) Jessica A. (2018). Penerapan Levers of Control Dalam Meningkatkan Kinerja Pada Family Business PT X di Surabaya . Jurnal Ilmiah Mahasiswa Universitas Surabaya . 7(2) (2018)309
Kaunang T., Tinangon J., Tirayoh V. (2021). Analisis Penerapan Sistem Pengendalian Manajemen Untuk  Meningkatkan  Kinerja  Perusahaan  Pada  PT  PLN  (Persero)  Unit  Layanan  Pelanggan Manado Selatan . Jurnal EMBA . 9(1) Hal. 1146-1154
Kewo,  C.  L.  (2020). Managerial  Performance  at  Universitas  Negeri  Manado  in  Terms  of  Internal Control System Implementation and Organizational Commitment. Society , 8(2), 650-662. Kivuyo, W.F. (2020). The Role Of Management Control System In Organisation Performance: The Case  Of  Halliburton  International  GMBH. Disertasi.  Program  Pasca  Sarjana  Universitas Mzumbe.
Mahulette B., Karamoy H., Wangkar .A. (2020). Analisis Penerapan Sistem Pengendalian Manajemen Dalam Usaha Meningkatkan Kinerja Manajer Produksi Pada PT Citra  Raja Ampat Canning . Jurnal EMBA . 8(4) Hal. 1010-1017 Nugroho A, H. (2019). Effectiveness Of Management Control Systems On Budget Realization In A Goverment Organization Based On Levers Of Control Theory: A Case Study At The Indonesian Agency  For  Research  And  Development  Of  Energy  And  Mineral  Resources. Advances  in Economics, Business and Management Research. 89
Pedroche, M. S. C., Rubio, L., Rodríguez, J. M., dan Almeida, M. D. M. A. (2017). Causal Relationships between  Organisational  Learning  and  Performance  in  the  Spanish  Hotel  Industry:  the Managers' Perception in Times of Economic Crisis . International Journal of  Innovation and Learning, 21(3), 274-298
Prasetya . C. 2018. Penerapan Sistem Pengendalian Manajemen Dari Perspektif Levers Of Control Dalam Meningkatkan Kinerja Organisasi Pada Net. Biro Jawa Timur . Jurnal Ilmiah Mahasiswa Universitas Surabaya . 7.(2)
Rotinsulu,  U.  S.,  Runtu  T.,  Mintalangi  S.  S.  E.  (2021) .  Evaluasi  Penerapan  Sistem  Pengendalian Manajemen Dalam Meningkatkan Kinerja Perusahaan Pada PT Jaya Bitung Mandiri . Jurnal Riset Akuntansi 16(2), 2021, 147-156 Rugian V., Pangemanan S. S., & Mintalangi S. S. E. (2021). Evaluasi Sistem Pengendalian Manajemen Pada Bank SULUTGO Kota Bitung . Jurnal EMBA . 9(3)
Salman, Riza .K, dan Farid .M. (2017). Akuntansi Manajemen . Jakarta: Indeks.
Samsu.  (2017). Metode  Penelitian  :  (Teori  dan  Aplikasi  Penelitian  Kualitatif,  Kuantitatif,  Mixed Methods, serta Research & Development). Jambi : Pusaka
Sastroatmojoyo .S., Purnairawan .E. (2021). Pengantar Akuntansi . Bandung: Media Sains Indonesia
Savalena.  (2020). Analisis  Pengaruh  Penerapan  Sistem  Pengendalian  Manajemen  dengan  Model Four Levers of Control di Terhadap Kinerja Organisasi di PT. Multimas Nabati Asahan (MNA) . Skripsi. Politeknik Wilmar Bisnis Indonesia Simons,  R.  (1995). Levers  Of  Control:  How  Managers  Use  Innovative  Control  Systems  To  Drive Strategic Renewal. Boston: Harvard Business School Press. Siwu  .S.,  Saerang  .D.,  Tirayoh  .V.  (2021). Analisis  Penerapan  Sistem  Pengendalian  Manajemen Dengan Model Four Levers Of Control Pada PT TASPEN (PERSERO) Kantor Cabang Manado. Jurnal Riset Akuntansi 16(2) Hal. 119-126
Sugiyono. (2020). Metode Penelitian Kualitatif . Bandung: Alfabeta, cv. Sugiyono., Lestari P. (2021). Metode Penelitian Komunikasi (Kuantitatif, Kualitatif, dan Cara Mudah Menulis Artikel pada Jurnal Internasional). Bandung : Alfabeta, cv.
Syofyan E. (2021). Performance Improvement of Blud Puskesmas Employees Based on The Reliance On Multiple Performence Measure Through Levers Of Control. Jurnal Ekonomi  dan Keuangan. 5(4). 429 – 444
Talumewo  E,  W.,  Nangoi  G.,  Tirayoh  V.  (2018). Analisis  atas  Penerapan  Sistem  Pengendalian Manajemen Pemberian Kredit pada PT Suzuki Finance Indonesia Cabang Manado . Jurnal Riset Akuntansi Going Concern 13(2). 610-619
Taouab  O.,  Issor  Z.  (2019). Firm  Performance:  Definition  and  Measurement  Models .  European Scientific Journal January. 15(1) ISSN: 1857 – 7881 (Print) e - ISSN 1857- 7431.
Wijaya,  A.  J.  2018.  Evaluasi  Sistem  Pengendalian  Manajemen  Berbasis Levers Of Control Untuk Menunjang  Strategi Cost  Leadership Pada  CV.  BMT  Surabaya. Jurnal  Ilmiah  Mahasiswa Universitas Surabaya . 7(2)