## Pengaruh Kualitas Layanan Pendidikan, Budaya Sekolah, Citra Sekolah Terhadap Kepuasan Orang Tua
Nobita Triwijayanti 1 , Herry Sanoto 2 , Mila Paseleng 3 nobita.triwijayanti@uksw.edu 1 , herry.sanoto@uksw.edu 2 , mila.paseleng@uksw.edu 3 Universitas Kristen Satya Wacana Salatiga 1,2,3
The effect of Education Services Quality, School Cultures, School Images toward Parental Satisfactions

## ABSTRACT
The  aim  of  this  study  was  to  find  out  the  effect  of  education  services  quality,  school cultures,  and  school  images  toward  parental  satisfactions.  This  study  is  a  quantitative  study using path analysis to find out the effect of each variable on parental satisfactions. This study used questionnaires, interviews and documentation instruments. The subjects on this study were parents.  The  results  on  this  study  showed  that  there  were  positive  influences  of  educational services quality, school cultures, and school images on parental satisfactions. it shows the effect of 60.7% and 40.3% is influenced by other factors. The findings on this study are educational service  satisfactions  which  has  the  biggest  role  in  parental  satisfactions,  followed  by  school cultures and school images.
Keywords: Education Services Quality, School Cultures, School Images, Parental Satisfactions
Article Info Received date: 17 Januari 2022 Revised date: 19 Januari 2022
Accepted date: 27 Januari 2022

## PENDAHULUAN
Pendidikan merupakan elemen utama dalam meningkatkan kualitas diri seseorang  (Goldberg et al., 2010). Melalui proses pendidikan seseorang yang tidak mengetahui manjadi tahu. Selain dalam aspek  individu,  pendidikan  merupakan  motor  dalam  meningkatkan  kualitas  suatu  bangsa.  Sehingga pendidikan  merupakan  investasi  masa  depan  suatu  bangsa.  Pendidikan  yang  berkualitas  dapat mendukung  perkembangan  suatu  bangsa  dalam  berbagai  aspek  karena  pendidikan  menghasilkan sumber daya manusia yang berkualitas dan mampu bersaing dengan sumberdaya manusia dari negara- negara lain. Pendidikan yang baik adalah pendidikan yang berkualitas, namun untuk menjadi investasi masa depan suatu bangsa, pendidikan juga harus diberikan dan dirasakan oleh seluruh warga negara. Tilaar  dalam  Rasyid  (2015)  menuliskan  bahwa  melalui  pendidikan  suatu  bangsa  akan  hidup  secara tangguh dalam masyarakat dunia yang ditandai dengan kehidupan yang penuh dengan tantangan dan komperisi secara ketat.
Mencapai  capaian  pendidikan  yang  baik  diperlukan  proses  dan  system  pendidikan  yang berkualitas,  yang  mampu  dalam  mewujudkan  pendidikan  yang  memenuhi  kebutuhan  manusia, menyesuaikan dengan kemajuan jaman, dan mampu selalu berinovasi dalam meningkatkan kualitasnya (Warisno, 2018). Jika kita melihat dari hasil PISA yang diselenggarakan oleh OECD menujukan bahwa negara dengan kualitas pendidikan yang baik memiliki tingkat capaian siswa yang baik. Tes PISA yang dilakukan oleh OECD menguji tentang kemampuan siswa di usia 15 tahun tentang kemampuan literasi Bahasa, literasi matematika dan literasi sains. Yang mana, ketiga aspek tersebut merupakan inti untuk mencapai sumber daya manusia yang berkualitas dan mampu bersaing di abad ke 21. Negara dengan system pendidikan yang baik memiliki skor yang berada diatas skor rata-rata OECD. Indonesia yang merupakan salah satu negara yang turut serta dalam tes PISA hanya mampu berada di peringkat tiga paling  bawah  dari  seluruh peserta  tes  PISA  yang  terdiri  dari 72  negera  (OECD, 2018).  Hal tersebut menjadi aspek yang perlu di perhatikan dalam upaya meningkatkan kualitas pendidikan di Indonesia.
Bagian paling kecil dalam system pendidikan salah satunya adalah sekolah, sekolah merupakan pintu awal siswa belajar dan menyerap ilmu pengetahuan. Melalui sekolah seluruh kebijakan nasional berkaitan  dengan  program,  dan  kebijakan  pendidikan  di  aplikasikan  secara  langsung  kepada  siswa (Arifa & Prayitno, 2019). Sehingga sejauh mana upaya sekolah dalam mengaplikasikan kebijakan baik
dari  tingkat  nasional  maupun  kebijakan  dari  tingkat  sekolah  berdampak  langsung  kepada  siswa. Kualitas  sekolah  merupakan  aspek  yang  selalu  diperhatikan  guna  menjamin  siswa  mendapatkan pendidikan  yang  baik  dan  berkualitas  (Adams,  1993;  Wahyoedi  et  al.,  2021).  Era  abad  21,  kualitas sumber daya manusia sangat berpengaruh kepada keberlangsungan bangsa, karena persaingan bukan hanya  pada  level  nasional  namun  juga  pada  level  internasional  (Sri  Yustikia,  2019).  Sumber  daya manusia yang semakin berkualitas akan mempermudah suatu negara untuk melangkah lebih maju.
Kualitas  sekolah  tidak  hanya  bergantung  kepada  kebijakan  nasional  dan  kebijakan  sekolah, namun budaya sekolah mampu membentuk tradisi dan ciri khas dari setiap sekolah.  Budaya sekolah merupakan  nilai,  tradisi  dan  kebijakan  sekolah  yang  dipraktekan  oleh  semua  civitas  sekolah ( Perspectives  on  Educational  Quality ,  2011;  Sukadari,  2020).  Budaya  yang  baik  dari  sekolah  dapat meningkatkan kualitas sekolah dan secara langsung berdampak kepada siswa. Hal tersebut secara tidak langsung merupakan aspek yang dapat menjadi keunggulan dari setiap sekolah dengan ciri khas dan tradisi masing-masing.
Orang tua sebagai partner sekolah dalam melaksanakan proses pendidikan memiliki harapan besar terhadap anaknya untuk dapat bersekolah di sekolah yang memiliki citra yang baik. Citra sekolah dilihat berdasarkan kualitas, budaya sekolah yang secara langsung berpengaruh terhadap output siswa yang memiliki kemampuan yang baik dan mampu bersaing di level yang lebih tinggi. Oleh sebab itu aspek kualitas sekolah menjadi sudut pandang utama bagi orang tua dalam menyekolahkan anaknya. Sehingga muncul istilah sekolah favorit yang diindikasikan dengan kualitas pendidikan yang baik dan pastinya  memiliki  minat  siswa  untuk  bersekolah  disana  yang  banyak.  Berdasarkan  hasil  penjabaran diatas maka peneliti akan meneliti bagaimana Pengaruh Kualitas Layanan Pendidikan, Budaya Sekolah, Citra Sekolah terhadap Kepuasan Orang Tua.
Berdasarkan latar belakang dan permasalahan yang telah dipaparkan di atas, maka penelitian ini bertujuan untuk  mengenal secara pasti: 1) pengaruh kualitas layanan pendidikan terhadap kepuasan orang tua; 2)   pengaruh budaya sekolah terhadap kepuasan orang tua; dan 3)  pengaruh citra sekolah terhadap kepuasan orang tua.

## KAJIAN PUSTAKA
Kotler  dan  Keller (2009) kepuasan  konsumen  adalah  merupakan  perasaan  senang  atau kecewa  seseorang yang muncul setelah membandingkan antara kinerja atau hasil yang diharapkanya. Lalu  menurut Fandy Tjiptono  (2019)  kepuasan  pelanggan  adalah  perasaan senang  atau  kecewa seseorang   yang  muncul  setelah  membandingkan  antara persepsi  terhadap  kinerja  (hasil)  suatu produk    dengan    harapan-harapanya.  Kepuasan  pelanggan  menurut  Yulianto  (2011)  yaitu  perbedaan antara yang diharapkan pelanggan (nilai harapan) dengan realisasi yang diberikan  penyedia jasa  dalam usaha  memenuhi  harapan  konsumen  (nilai  presepsi) apabila nilai harapan sama dengan nilai presepsi, maka konsumen puas dan apabila nilai harapan lebih kecil dari nilai presepsi, makan konsumen sangat puas. Menurut Elliot dan Healy (2001) indikator dari kesesuaian harapan dari realisasi mencakup fokus pada  siswa  ( focus  on  student ),  lingkungan  akademik  ( academic  environment ),  keaktifan  mengajar ( teaching affectivity ).
Kualitas  layanan  adalah  kemampuan  pihak  penyedia  jasa  dalam  memenuhi  kebutuhan  dan keinginan  pelanggan  sesuai  dengan  ekspektasi  atau  harapan  pelanggan.  Sebagai  penyedia  jasa pendidikan, maka sekolah haruslah mampu memenuhi kebutuhan dan keinginan orang tua/wali peserta didik sesuai dengan harapan, karena kualitas layanan merupakan salah satu faktor keberhasilan sebuah sekolah.  Menurut  Parasuraman,  Zeithaml,  dan  Berry  dalam  Tjiptono  (2011)  terdapat  lima  dimensi kualitas  layanan  yang  dijadikan  pedoman  oleh  pelanggan  dalam  menilai  kualitas  layanan,  yaitu:  1) Berwujud ( Tangible ), berupa penampilan fasilitas fisik, peralatan, dan personil, 2) Empati ( Emphaty ), syarat untuk peduli, memberi perhatian pribadi bagi pelanggan, 3) Keandalan ( Reliability ), kemampuan untuk  melaksanakan  jasa  yang  dijanjikan  dengan  tepat  dan  terpercaya,  4)  Keresponsifan ( Responsiveness ) merupakan kemauan untuk membantu pelanggan dan memberikan jasa dengan cepat atau  tanggap,  5)  Keyakinan  ( Assurance )  mencakup  pengetahuan  dan  kesopanan  karyawan  serta kemampuan mereka untuk menimbulkan kepercayaan dan keyakinan.
Budaya  sekolah  dapat  dimaknai  sebagai  suasana  kehidupan  sekolah  dimana  peserta  didik berinteraksi  dengan  sesama,  guru  dengan  guru,  konselor  dengan  peserta  didik,  antar    tenaga kependidikan,  antara  tenaga  kependidikan  dengan  pendidik  dan peserta didik, dan antar anggota

## Pengaruh Kualitas Layanan Pendidikan, Budaya Sekolah, Citra Sekolah Terhadap Kepuasan Orang Tua (Nobita Triwijayanti, Herry Sanoto, Mila Paseleng)
kelompok  masyarakat  dengan  warga  sekolah.  Di  dalam  budaya  sekolah  terdapat  pola-pola  yang mendalam, kepercayaan nilai, dan tradisi yang terbentuk dari rangkaian, kebiasaan dan sejarah sekolah, serta  cara  pandang  dalam  memecahkan  persoalan-persoalan  yang  ada  di  sekolah.  Menurut  Robbins (2006) budaya organisasi memiliki beberapa indikator, yaitu innovation and risk taking, attention to detail, outcome orientation, people orientation, team orientation, aggressiveness, dan stability.
Citra  sekolah  dapat  dimaknai  dengan  kesan,  gambaran  atau  persepsi  dari  masyarakat  yang didapatkan  dari  pengalaman,  kepercayaan,  perasaan  dan  pengetahuan  masyarakat  terhadap  sekolah. Sehingga  kualitas  layanan,  sarana  prasarana  sekolah,  program  sekolah  dan  budaya  sekolah  dapat mempengaruhi citra sekolah. Citra merupakan hal yang  absrak, tidak dapat digambarkan dan tidaklah nyata.  Namun  citra  dapat  diukur  dan  diubah.  Menurut  Zhang  dan  Shirley  Harrison  dalam  Fitriani (2012),  terdapat  empat  dimensi  pada  citra,  yaitu personality,  value,  communication, dan likeability . Personality merupakan  sikap  dalam  mempertanggungjawabkan  layanan  apabila  terjadi  masalah terhadap  pelanggan. Value yaitu  nilai  moral,  etika  dan  kepedulian  karyawan  dalam  melakukan pelayanan. Communication merupakan  kemudahan  penyebaran  informasi  kepada  pelanggan. Likeability dapat dimaknai dengan keramahan dan perhatian secara personal terhadap pelanggan.

## METODE PENELITIAN
Metode  penelitian  yang  digunakan  dalam  penelitian  ini  adalah  metode  penelitian  kuantitatif dengan  menganalisis  pengaruh  kualitas  layanan  pendidikan,  budaya  sekolah,  citra  sekolah  terhadap kepuasan  orang  tua.  Metode  penelitian  kuantitatif  adalah  metode  penelitian  yang  digunakan  untuk meneliti pada kondisi obyek hasil eksperimen (tidak alamiah) terhadap populasi atau sampel tertentu, pengumpulan data menggunakan instrumen dan olahan data menggunakan uji statistik digunakan untuk menguji hipotesis (Sukestiyarno, 2020).
Instrumen  yang  digunakan  dalam  penelitian  adalah  angket  yang  disusun  berdasarkan  pada aspek kualitas layanan sekolah, budaya sekolah, citra sekolah, dan kepuasan orang tua. Instrumen yang dikembangkan telah melalui proses validasi oleh validator ahli yang  dengan memenuhi kriteria valid digunakan  dalam  proses  penelitian.  Sedangkan  untuk  reliabilitas  butir  angket  digunakan  rumus Cronbach Alpha sehingga diperoleh 5 pernyataan yang tidak memenuhi kriteria dan dihilangkan dan butir angket yang memenuhi kriteria reliabel sebanyak 60 pernyataan.
Teknik analisis uji menggunakan analisis data statistik deskriptif dengan menggunakan uji jalur untuk  mendeskripsikan  pengaruh  setiap  variabel  indepen  terhadap  variabel  dependen.  Variabel dependen  dalam  penelitian  ini  adalah  kepuasan  orang  tua,  sedangkan  variabel  independen  dalam penelitian ini adalah kualitas layanan sekolah, budaya sekolah, citra sekolah dan kepuasan orang tua.
Subjek dalam penelitian ini adalah orang tua siswa yang terdiri dari 40 orang yang merupakan orang  tua  siswa  SMP  Kristen  Satya  Wacana.  Teknik  pemilihan  subjek  dalam  penelitian  ini  adalah dengan  menggunakan  Teknik  random  sampling,  yaitu  dalam  proses  pemilihan  subjek,  setiap  subjek dalam populasi memiliki kesempatan yang sama untuk dipilih menjadi sampel. Subjek diberikan angket berkaitan  dengan  kualitas  layanan  sekolah,  budaya  sekolah,  citra  sekolah  dan  kepuasan  orang  tua. Adapun indikator kualitas pelayanan, budaya sekolah, citra sekolah dan kepuasan orang tua dijabarkan dalam beberapa aspek sebagai berikut
Tabel 1. Indikator Instrumen Penelitian Kualitas Layanan Sekolah Budaya Sekolah Citra Sekolah Kepuasaan Orang Tua Tangible Innovation and risk taking Personality Focus on student Emphaty Attention to detail Value Academic environment Reliability Outcome orientation Communication Teaching affectivity Responsiveness People orientation Likeability Assurance Team orientation Aggressiveness Stability
Sedangan kajian yang menjadi variabel dalam penelitian ini digambarkan dalm tabel 2 berikut.
Tabel 2. Keterangan Variabel dalam Penelitian Simbol Keterangan X1 Kualitas Layanan Sekolah X2 Budaya Sekolah X3 Citra Sekolah Y Kepuasaan Orang Tua
Dalam  rangka  memandu  proses  penelitan  dan  melakukan  analisis  hasil  penelitian,  maka dirumuskan  hipotesis  penelitian  berikut:  1)  terdapat  pengaruh  kualitas  layanan  pendidikan  terhadap kepuasan orang tua; 2) terdapat pengaruh budaya sekolah terhadap kepuasan orang tua; dan 3) terdapat pengaruh citra sekolah terhadap kepuasan orang tua.

## HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN

## Hasil Penelitian
Hasil  angket  dan  tes  kemampuan  literasi  matematis  siswa  dilakukan  uji  regresi  sehingga menghasilkan output sebagai berikut.
Pengaruh  Kualitas  Layanan  Pendidikan,  Budaya  Sekolah,  Citra  Sekolah  terhadap  Kepuasan Orang Tua

## Gambar 1. Output SPSS Coefficient
Berdasarkan  hasil  uji  statistik  menunjukan  bahwa  pada  output  regresi  menenujukan  bahwa Pengaruh Kualitas Layanan Pendidikan memiliki pengaruh terhadap Kepuasan Orang Tua dengan nilai 𝑠𝑖𝑔 0,001 < 0,05 sehingga  H0  ditolak  dan  H1  diterima.  Aspek  Budaya  Sekolah  juga  memiliki pengaruh  terhadap  Kepuasan  Orang  Tua  dengan  nilai 𝑠𝑖𝑔 0,24 < 0,05 sehingga  H0  ditolak  dan  H1 diterima. Sedangan untuk Citra Sekolah juga memiliki pengaruh terhadap Kepuasan Orang Tua dengan nilai sig 0,007 < 0,05 sehingga H0 ditolak dan H1 diterima. Pengaruh Kualitas Layanan Pendidikan, Budaya Sekolah, Citra Sekolah berpengaruh terhadap Kepuasan Orang Tua.
Gambar 2. Output SPSS Model Summary
Berdasarakan data R Square diperolah 0,607 atau 60,7%, yang berarti kontribusi dari Kualitas Layanan  Pendidikan,  Budaya  Sekolah,  dan  Citra  Sekolah  terhadap  Kepuasan  Orang  Tua  sebesar 60,77%. Sisanya sebesar 39,3% diperngaruhi oleh factor lainnya. Sehingga nilai 𝑒1 = √1 − 0,607  = 0,6268.
Nilai  standar  koefisien  Kualitas  Layanan  Pendidikan  (beta 𝑋1 = 0,429), Budaya  Sekolah (koefisien beta 𝑋2 = 0,282) dan Citra Sekolah (beta 𝑋3 = 0,316) . Sehingga dihasilkan diagram jalur sebagai berikut.
Gambar 3. Diagram jalur Kualitas Layanan Pendidikan, Budaya Sekolah, Citra Sekolah dan Kepuasan Orang Tua
Pengujian Hipotesis Pengaruh X1 terhadap Y
Berdasarkan  data  yang  diperoleh  dari  pengujian  di  atas  menunjukan  bahwa  nilai 𝑠𝑖𝑔 𝑋1 = 0,001 < 0,05 .  Hal  ini  berarti  terdapat  pengaruh  langsung  X1  terhadap  Y.  Dengan  besar  koefisien pengaruh langsung Kualitas Layanan Pendidikan (X1) terhadap Kepuasan Orang Tua (Y) adalah 0,429.

## Pengaruh X2 terhadap Y
Berdasarkan  data  yang  diperoleh  dari  pengujian  diaas  menunjukan  bahwa  nilai 𝑠𝑖𝑔 𝑋2 = 0,024 < 0,05 .  Hal  ini  berarti  terdapat  pengaruh  langsung  X2  terhadap  Y.  Dengan  besar  koefisien pengaruh langsung Budaya Sekolah (X2) terhadap Kepuasan Orang Tua (Y) adalah 0,282.

## Pengaruh X3 terhadap Y
Berdasarkan  data  yang  diperoleh  dari  pengujian  diaas  menunjukan  bahwa  nilai 𝑠𝑖𝑔 𝑋3 = 0,007 < 0,05 .  Hal  ini  berarti  terdapat  pengaruh  langsung  X3  terhadap  Y.  Dengan  besar  koefisien pengaruh langsung Citra Sekolah (X3) terhadap Kepuasan Orang Tua (Y) adalah 0,316.
Berdasarkan hasil uji SPSS menujukan bahwa kualitas layanan pendidikan, budaya sekolah dan citra sekolah berpengaruh positif sebesar  60.7%. Dengan kontribusi terbesar adalah  kualitas layanan pendidikan, kemudian citra sekolah, dan yang terakhir adalah budaya sekolah.

## Pembahasan
Hasil  pengujian  menunjukan  bahwa  terdapat  pengaruh  antara  Kualitas  Layanan  Pendidikan, Budaya  Sekolah  dan  Citra  Sekolah  terhadap  Kepuasan  Orang  tua  yaitu  sebesar  60,7%.  Hal  tersebut menunjukan bahwa terdapat peran kualitas pelayanan sekolah, budaya sekolah dan citra dari sekolah yang mempengaruhi persepsi orang tua. Sesuai dengan penelitian (Skallerud, 2011)bahwa kepuasaan orang  tua  terhadap  sekolah  dipengaruhi  oleh  orientasi  orang  tua,  kualitas  pembelajaran,  lingkungan yang  aman,  guru  yang  baik,  kualitas  layanan  pendidikan,  dan  budaya  sekolah  yang  secara langsung berdampak  kepada  reputasi  sekolah.  Kualitas  layanan  pendidikan  yang  baik  menciptakan  proses pembelajaran yang berkualitas dan siswa dapat memperoleh informasi dan ilmu pengetahuan dengan baik, sehingga tujuan pembelajaran akan mudah tercapai (Winahyuningsih & Edris, n.d.) Kepuasaan orang tua terhadap sekolah secara langsung muncul ketika anaknya mampu dengan baik memperoleh prestasi dan memiliki kemampuan yang meningkat (Friedman et al., 2007)
Selain  kualitas  pelayanan  sekolah,  budaya  sekolah  juga  berdampak  ke  dalam  banyak  aspek dalam proses pembelajaran yaitu meliputi kompetensi guru, kompetensi produktif siswa, dan kompetisi positif  siswa  (Ramli,  2013)  Budaya  sekolah  yang  baik  menumbuhkan  karakter  siswa  yang  baik, sehingga  menjadikan  budaya  di  sekolah  (Ansar  et  al.,  2020;  Manurung  et  al.,  2018).  Sehingga  hal tersebut  berkontribusi  dalam  membentuk  persepsi  orang  tua.  Budaya  sekolah  yang  baik  akan mewujudkan  kepuasaan  orang  tua  dalam  menyekolahkan  anaknya  di  sekolah  tersebut,  namun  jika budaya  sekolah  yang  kurang  baik  akan  berpengaruh  pada  kepuasaan  orang  tua  yang  menurun. Sedangkan  kualitas  layanan  pendidikan  dan  budaya  sekolah  secara  tidak  langsung  membentuk  citra sekolah di masyarakat(Fredy et al., 2019) Citra sekolah yang terbangun di dalam  masyarakat secara tidak  langsung  menghasilkan  persepsi  tentang  kualitas  sekolah  yang  bersangkutan.  Penelitian (Kuswanto  et  al.,  2018)  menyatakan  bahwa  kualitas  layanan  dan  citra  sekolah  berpengaruh  secara signifikan  terhadap  kepuasan  dan  loyalitas  selurug  stakeholder  sekolah,  yang  di  dalamnya  termasuk orang tua siswa.
Hasil  penelitian  menunjukan  bahwa  terdapat  39,3%  kepuasaan  orang  tua  terhap  sekolah dipengaruhi oleh factor lain. Aspek lain yang berpengaruh dalam membentuk kepuasan orang tua adalah citra  sekolah.  Penelitian  (Sulak  et  al.,  2018;  Xanthavanij  &  Eamoraphan,  2019)  menyatakan  bahwa kepuasaan orang tua terhadap sekolah terdiri dari beberapa aspek yang meliputi fasilitas sekolah, bahan pembelajaran,  keamanan,  rasio  guru  dan siswa,  kualitas  guru,  proses  pembelajaran,  dan  output hasil belajar. Sehingga banyak aspek dan variabel yang mempengaruhi bagaimana persepsi orang tua kepada sekolah dapat terbentuk. Sehingga dalam mencapai kepuasaan orang tua siswa yang positif dipengaruh banyak aspek yang komplek yang meliputi segi fasilitas sekolah, proses pembelajaran dan output siswa.

## KESIMPULAN DAN SARAN
Kesimpulan  dalam  penelitian  ini  menunjukan  bahwa  kualitas  pelayanan  sekolah,  budaya sekolah, dan citra sekolah berpengaruh positif terhadap kepuasaan orang tua. Dengan tingkat kepuasaan sebesar 60,7%. Sedangkan terdapat 39,3% dipengaruhi oleh aspek lain yaitu meliputi tingkat keamanan sekolah, kualitas guru, proses pembelajaran, dan output siswa dalam belajar di sekolah. Temuan dalam penelitian adalah dalam kualitas layanan pendidikan memiliki pengaruh paling besar, disusul dengan citra sekolah dan budaya sekolah.
Saran dalam penelitian ini bagi pihak sekolah adalah tingkatkan kualitas pelayanan di sekolah dengan terus berinovasi dalam proses pembelajaran, fasilitas dan meningkatkan kemampuan guru untuk mempertahankan ataupun meningkatkan kepuasan orang tua peserta didik. Bagi peneliti selanjutnya, penelitian ini dapat dijadikan rujukan untuk penelitian berikutnya terkait dengan aspek kepuasan orang tua terkait dengan pelayanan pembelajaran di sekolah.

## UCAPAN TERIMA KASIH
Terima kasih kepada perangkat sekolah dan orang tua/wali peserta didik di SMP Kristen Satya Wacana yang telah mendukung pelaksanaan penelitian ini.

## DAFTAR PUSTAKA
Abdul Rasyid. (2015). Effects of Ownership Structure, Capital Structure, Profitability and Company’s Growth  TowardsFirm  Value,  International  Journal  of  Business  and  Management  Invention, Vol. 4, pp. 25-31, www.ijbmi.org
Adams,  D.  (1993).  Defining  quality  in  education. Improving  Educational  Quality  Project , Biennial R (1), 14.
Ansar,  Irmawanty,  &  Rukman,  W.  Y.  (2020). Pengaruh  budaya  sekolah  terhadap  pembentukan karakter siswa Ansar Irmawanty Wira Yustika Rukman Pendahuluan Metode Penelitian . 1 (1).
Arifa, F. N., & Prayitno, U. S. (2019). Peningkatan Kualitas Pendidikan: Program Pendidikan Profesi Guru Prajabatan dalam Pemenuhan Kebutuhan Guru Profesional di Indonesia. Aspirasi: Jurnal Masalah-Masalah Sosial , 10 (1), 1–17. https://doi.org/10.46807/aspirasi.v10i1.1229
Elliot, K. M., & Healy M. A. (2001). Key factors influencing student satisfaction related to recruitment and retention. Journal of Marketing for Higher Education , 10, 1-11 .
Fredy,  F.,  Tembang,  Y.,  &  Purwanty,  R.  (2019).  Analisis  Kepuasan  Orangtua  dan  Siswa  terhadap Kualitas  Layanan  Pendidikan  Dasar. Musamus  Journal  of  Primary  Education , 2 (1),  59–66. https://doi.org/10.35724/musjpe.v2i1.1874
Friedman, B. A., Bobrowski, P. E., & Markow, D. (2007). Predictors of parents’ satisfaction with their children’s school. Journal of Educational Administration , 45 (3), 278–288. https://doi.org/10.1108/09578230710747811
Goldberg, L. R., Parham, D. F., Coufal, K. L., Maeda, M., Scudder, R. R., & Sechtem, P. R. (2010). Peer Review: The Importance Of Education For Best Practice. Journal of College Teaching & Learning (TLC) , 7 (2). https://doi.org/10.19030/tlc.v7i2.91
Pengaruh Kualitas Layanan Pendidikan, Budaya Sekolah, Citra Sekolah Terhadap Kepuasan Orang Tua (Nobita Triwijayanti, Herry Sanoto, Mila Paseleng)
Kuswanto, K., Maemunah, M., & Putra, R. D. (2018). Pengaruh Kualitas Layanan Dan Citra Sekolah Terhadap Loyalitas Stakeholder Sekolah Islam Al-Falah Kota Jambi. JURNAL PENDIDIKAN EKONOMI:  Jurnal  Ilmiah  Ilmu  Pendidikan,  Ilmu  Ekonomi  Dan  Ilmu  Sosial , 12 (2),  283. https://doi.org/10.19184/jpe.v12i2.8364
Kotler dan Keller. (2009). Manajemen Pemasaran. Jilid I. Edisi ke 13 Jakarta: Erlangga
Manurung, D. J., Suntoro, I., & Yanzi, H. (2018). Pengaruh Budaya Sekolah Dan Lingkungan Sekolah Terhadap Pembentukan Karakter Siswa Di SMP. Jurnal Kultur Demokrasi , 3 .
OECD. (2018). What 15-year-old students in Indonesia know and can do. Programme for International Student Assessment (PISA) Result from PISA 2018 , 1–10.
Perspectives on Educational Quality . (2011). 1 . https://doi.org/10.1007/978-94-007-0926-3
Putri  Fitriani.  (2012).  “Pengaruh  Kegiatan  Corporate  Social  Responsibility  Terhadap  Citra Perusahaan”. (Universitas Indonesia).
Ramli. (2013). Pengaruh Budaya Sekolah Terhadap Kompetensi Produktif Peserta Didik Smk Negeri Sumatera Barat. Cakrawala Pendidikan , 0 (2), 307–314. https://doi.org/10.21831/cp.v0i2.1489
Robbins , Stephen. (2006) . Perilaku Organisasi, Prentice Hall , edisi kesepuluh.
Skallerud, K. (2011). School reputation and its relation to parents’ satisfaction and loyalty. International Journal of Educational Management , 25 (7), 671–686. https://doi.org/10.1108/09513541111172081
Sri Yustikia, N. W. (2019). Pentingnya Sarana Pendidikan Dalam Menunjang Kualitas Pendidikan Di Sekolah.
Guna Widya: Jurnal Pendidikan Hindu , 4 (2), 1.
https://doi.org/10.25078/gw.v4i2.1053
Sukadari.  (2020).  Peranan  Budaya  Sekolah  Dalam  Meningkatkan  Mutu  Pendidikan. Jurnal Exponential , 75–86.
Sukestiyarno. (2020). Metode Penelitian Pendidikan . UNNES PRESS.
Sulak, S. A., Tutuncu, K., & Koklu, M. (2018). An Investigation of Students, Parents and Teachers’ Satisfaction in Science High Schools in Konya Province in Terms of Some Variabilities. Journal of Education and Training , 5 (2), 47. https://doi.org/10.5296/jet.v5i2.13308
Fandy, Tjiptono, . ( 2011) Service Management Mewujudkan Layanan Prima . Edisi. 2. Yogyakarta
Wahyoedi,  S.,  Saparso,  S.,  Tecoalu,  M.,  &  Winoto  Tj,  H.  (2021).  The  Effect  of  Service  Quality, Learning Quality, and Promotion Strategy on Parents’ Decisions in Choosing ABC Primary Schools. Budapest International Research and Critics Institute (BIRCI-Journal): Humanities and Social Sciences , 4 (1), 999–1005. https://doi.org/10.33258/birci.v4i1.1701
Warisno, A. (2018). Implementing a Quality Learning in Schools. Ar Raniry : International Journal of Islamic Studies , 5 (1), 1–12.
Winahyuningsih, P., & Edris, M. (n.d.). Pengaruh Pembelajaran Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Dan Loyalitas Mahasiswa Universitas Muria Kudus . 1–18.
Xanthavanij, P., & Eamoraphan, S. (2019). A Comparative Study Of Parental Satisfaction With The Quality  Of  Education  According  To  Their  Demographics In  Palina  Kindergarten,  Bangkok, Thailand . 99–107.
Yulianto. (2011). Dasar-dasar Manajemen Jasa, ed. 10. Jakarta, Salemba Empat.