Volume 6 Nomor 2, 2022 ISSN : 2614-2147

## Pengaruh Electronic Word Of Mouth Dan Citra Merek Terhadap Keputusan Pembelian Masker Wajah Sariayu
Rima Meiliana Rahmah a , Supriyono b
a,b Universitas Pembangunan Nasional Jawa Timur
Corresponding author: omphieku@gmail.com

## ABSTRACT
With the evolution of technology and information, the concept of informal communication such as online discussions  have  developed  to  the  emergence  of  the  term  E-WOM  (electronic  word  of  mouth).  In  addition,  to make a consumer decide in buying a product on a brand, a brand is expected to have advantages or strengths. The  purpose  of  this  study  was  to  determine  whether  Electronic  Word  of  Mouth  (E-WOM)  and  Brand  Image could  influence  the  decision  to  purchase  a  Sariayu  face  mask  for  students  at  the  Pembangunan  Nasional Veteran  Jawa  Timur  University.  Quantitative  method  is  the  method  applied  in  this  research.  The  sampling  of this  research  accomplished  by  applying  the  non-probability  sampling  method  with  purposive  sampling technique with total 50 respondents. SmartPLS is a test tool in this research. The results obtained are Electronic Word of Mouth and Brand Image contribute to purchasing decisions.
Key words: Electronic Word of Mouth, E-WOM, Brand Image, Purchase Decision

## ABSTRAK
Dengan  perkembangan  tekhnologi  dan  informasi,  konsep  komunikasi  informal  seperti  diskusi  online telah  berkembang  hingga  munculnya  istilah E-WOM  (electronic  word  of  mouth). Selain  itu,  Untuk  membuat seorang  konsumen  menentukan  dalam  membeli  produk  pada  suatu  merek  maka  suatu  merek  diharapkan memiliki  kelebihan  atau  kekuatan.  Pada  penelitian  ini  menjelaskan  pengaruh E-WOM  (electronic  word  of mouth) dan  Citra  Merek  terhadap  keputusan  pembelian  masker  wajah  sariayu  pada  Mahasiswi  UPN  Jawa Timur.  Penelitian  ini  menerapkan  metode  kuantitatif.  Metode non  probability  sampling pada  penelitian  ini dipakai sebagai proses pengambilan sampel melalui teknik sampling purposive dengan responden sebanyak 50. SmartPLS  menjadi  alat  uji  pada  penelitian  ini.  Hasil  yang  didapat  yaitu Electronic  Word  of  Mouth dan  Citra Merek berkontribusi terhadap keputusan pembelian.
Kata Kunci: Electronic Word of Mouth, E-WOM, Citra Merek, Keputusan Pembelian

## PENDAHULUAN
Setiap manusia memiliki karakter maupun latar belakang yang berbeda, karena manusia memiliki  cara  mereka  sendiri  dalam  menjalani  kehidupan,  mengatasi  tantangan  serta  dalam hal  pengambilan  keputusan.  Dalam  pengambilan  keputusan,  terdapat  proses  pemilihan keputusan dari beberapa pilihan alternatif yang berperan penting untuk menjadi pertimbangan agar  dapat  terhindar  dari  adanya  kemungkinan  suatu  resiko.  Begitu  pula  dengan  konsumen dalam  melakukan  proses  keputusan  pembelian,  konsumen  memerlukan  pilihan  alternatif untuk  menentukan  apakah  akan  membeli  atau  memutuskan  untuk  tidak  membeli  produk ataupun jasa.
Berbagai  faktor  bisa  menjadi  pengaruh  dari  keputusan  pembelian,  satu  diantaranya ialah Electronic  Word  of  Mouth atau  yang  disingkat E-WOM ,  dimana  bisa  dengan  cepat menyebarkan  informasi  mengenai  produk  maupun  jasa  dari  castomer  lain  yang  sudah menggunakan  ataupun  membeli  jasa  atau  produk  itu,  dimana  dalam  informasi  tersebut
Volume 6 Nomor 2, 2022 ISSN : 2614-2147
terdapat  argumen  serta  komentar  yang  membahas  kualitas,  kinerja  dan  lain-lain  melalui internet. Maka dari itu, apabila dipadankan dengan word of wouth yang sebatas komunikasi dengan  orang-orang  terdekat, electronic  word  of  mouth terbukti  lebih  baik  untuk menyebarkan informasi karena dapat mengakses pada lingkup yang lebih luas dan lebih besar (Sari et al., 2017).
Media  sosial  merupakan  media  yang  efektif  digunakan  untuk  menyebarkan  serta mencari  informasi,  salah  satu  contohnya  adalah  youtube.  Menurut  survei  data  We  Are Hootsuite Indonesia 2021, Youtube merupakan media social yang di Indonesia penggunanya terbenyak  dengan  presentase  93,8%  dari  jumlah  populasi  penduduk  Indonesia  pada  saat  itu (Valentin,  2021).  Youtube  banyak  diminati  karena  menyadiakan  informasi  dalam  bentuk video yang memudahkan penggunanya untuk mendapatkan informasi (Silvia & Atnan, 2019).
Salah  satu  kategori  youtube  yang  banyak  diminati  adalah  mengenai  review  produk kecantikan. Masyarakat terutama kaum wanita tidak akan sembarangan dalam memilih suatu produk  yang  berhubungan  dengan  kesehatan  kulit.  Maka  dari  itu  dibutuhkan  referensi informasi  yang  membahas  terkait  produk  kecantikan  untuk  mencari  produk  yang  paling sesuai dengan keinginan serta kebutuhan yang kemudian akan dibeli dan gunakan. Informasi ini  dapat  diperoleh  oleh  konsumen  melalui video  review atau  ulasan  produk  pada  youtube yang membahas mengenai produk kecantikan.
Terdapat banyak merek produk perawatan kulit kecantikan yang ada di Indonesia baik dari  produk  lokal  maupun  impor.  Salah  satu  merek  lokal  yang  terkenal  adalah  Sariayu. Sariayu merupakan salah satu merek dagang dari PT. Martina Berto Tbk. Terdapat beberapa video  dari  pengguna  youtube  yang  membuat  review  atau  ulasan  mengenai  produk  sariayu dari segi harga, packaging, serta kualitas. Dengan adanya video tersebut,  konsumen dengan mudah mendapatkan informasi mengenai spesifikasi produk sariayu.
Menurut data Top Brand Index kategori masker wajah, dalam kurun waktu empat tahun terakhir  (2018-2021),  merek  sariayu  menunjukkan  persentase  index  yang  fluktuatif,  dimana nilai index dapat menunjukkan citra dari merek sariayu.
Tabel 1. Data Top Brand Index Kategori Masker Wajah tahun 2018-2021
Peringkat 2018 2019 Merek Presentase Merek Presentase 1 Sariayu 19,1% Mustika Ratu 25,5% 2 Ovale 17,1% Ovale 14,4% 3 Mustika Ratu 13,9% Sariayu 12,7% 4 Garnier 13,1% Wardah 12,2% 5 Viva 7,9% Garnier 11,5% Peringkat 2020 2021 Merek Presentase Merek Presentase 1 Mustika Ratu 21,2% Mustika Ratu 20,6% 2 Ovale 16,8% Garnier 18,4% 3 Sariayu 15,0% Ovale 14,8% 4 Wardah 11,1% Sariayu 14,7% 5 Garnier 10,6% Wardah 12,6%

## Jurnal Bisnis dan Kajian Strategi Manajemen
Volume 6 Nomor 2, 2022 ISSN : 2614-2147

## Sumber: topbrand-award.com
Dari  data  diatas  dapat  terlihat  bahwa  PT.  Martina  Berto  Tbk  masih  membutuhkan bebeberapa  rencana  strategi  agar  perusahaan  dapat  bertahan  pada  pasar.  PT.  Martina  Berto Tbk  juga  harus  meningkatkan  peringkat  sariayu  sehingga  dapat  bersaing  dengan  para kompetitor  produk  serupa.  Membangun  citra  merek  yang  positif  penting  dilakukan  oleh perusahaan agar produk mereka dapat dibedakan dengan brand dari perusahaan lain sehingga konsumen  akan  loyal  kepada  satu  merek  saja  meskipun  banyak  merek  baru.  Seperti  yang diteliti oleh Ataman & Ulengin (2003) dalam Shafira & Ferdinand (2017) bahwa citra merek berperan penting bagi perusahaan untuk mendapatkan minat konsumen terhadap produk yang diproduksi,  yang  harapannya  konsumen  akan  terdorong  niatnya  dalam  membuat  keputusan pembelian. Berdasarkan uraian tersebut, dilakukannya penelitian ini agar diketahui besarnya E-WOM dan Citra Merek dalam mempengaruhi keputusan pembelian masker wajah sariayu.

## KAJIAN LITERATUR

## Electronic Word of Mouth (E-WOM)
Berkembangnya  dunia  teknologi  dan  informasi,  konsep  komunikasi  informal  seperti diskusi  online  telah  berkembang  hingga  munculnya  istilah E-WOM .  Ruhamak  &  Rahmadi (2019)  mengungkapkan  bahwa E-WOM ialah  pendapat  dari  seseorang  yang  pernah melakukan  pembelian  serta  telah  menggunakan  produk  ataupun  jasa  tertentu  yang  mana ulasan  tersebut  bisa  bersifat  positif  maupun  negative,  dan  ulasan  tersebut  dapat  dengan mudah  dilihat  oleh  masyarakat  melalui  media  internet.  Konsumen  kini  mencari  referensi dengan menggunakan ulasan dari pengalaman orang lain untuk meyakinkan dalam membuat keputusan  pembelian  sebuah  produk  atau  jasa  agar  terhindar  dari  kekecewaan  setelah membeli(Akbar & Sunarti, 2018). Goyette et al. (2010) dalam Sari et al., (2017) menjelaskan jika  indikator  pengukuran electronic  word  of  mouth ,  yaitu:  (1)  Intensitas,  jumlah  opini  atau komentar yang ditulis di platform, (2) Konten, merujuk pada isi informasi yang disajikan, (3) Pendapat Konsumen, pendapat yang bersifat positif maupun negative mengenai suatu produk atau jasa.

## Citra Merek
Citra  merek  terbentuk  dari  bagaimana  suatu  perusahaan  dapat  melaksanakan  kegiatan operasionalnya dengan baik sehingga dapat membentuk suatu pandangan yang positif. Suatu kesan  terhadap  suatu  merek  tertentu  yang  ada  didalam  benak  konsumen  atau  pelanggan merupakan  pengertian  dari  citra  merek  (Low  &  Lamb,  2000  dalam  Dewi  et  al.,  2018). Schiffman  dan  Kanuk  (2010)  dalam  Putri  et  al.,  (2021)  menyatakan  bahwa  citra  merek merupakan satu diantara berbagai faktor yang dijadikan pertimbangan sebelum memutuskan membeli  produk  oleh  konsumen.  Seandainya  konsumen  tidak  pernah  menggunakan  atau belum pernah membeli produk tersebut,  kebanyakan dari mereka akan memilih merek yang terkenal.  Terdapat  tiga  indikator  untuk  mengukur  citra  merek,  yaitu:  (1)  Kekuatan  asosiasi merek, kekuatan yang terdapat dalam fisik merek yang tidak ditemui pada merek lainnya. (2) Kesukaan  asosiasi  merek,  kemampuan  merek  untuk  mudah  diingat  oleh  pelanggan,  (3) Keunikan  asosiasi  merek,  kemampuan  yang  membedakan  merek  tersebut  dengan  merek lainnya (Putra & Frima, 2020).

## Jurnal Bisnis dan Kajian Strategi Manajemen
Volume 6 Nomor 2, 2022 ISSN : 2614-2147

## Keputusan Pembelian
Sebuah keputusan pembelian menjadi tahapan akhir daripada tahapan memilih produk. Kotler & Keller (2013) mengartikan keputusan pembelian sebagai langkah dimana konsumen sudah menentukan keputusan produk atau jasa mana yang akan dibeli dan melakukan proses pembelian  tersebut.  Rangkaian  tahapan  dari  keputusan  pembelian  meliputi  pengenalan masalah,  lalu  mencari  dan  mengumpulkan  informasi,  penilaian  dari  berbagai  pilihan  yang tersedia, melakukan keputusan pembelian dan tahap akhirnya yaitu perilaku yang ditunjukkan setelah pembelian. Berdasarkan pendapat dari Kotler &Amstrong (2008) dalam Yuliastuti & Susila  (2021)  ada  beberapa  macam  indikator  pembelian.  Yaitu  :  (1)  Membeli  setelah mengetahui  informasi  produk,  (2)  Kemantapan  Membeli  disebabkan  merek  yang  paling disukai, (3) Kemantapan membeli karena cocok dengan keinginan, (4) Kemantapan membeli karena mendapatkan rekomendasi dari orang lain.
Gambar 1. Kerangka Konseptual

## Hipotesis
H₁:  Electronic  word  of  mouth  berpengaruh  terhadap  keputusan  pembelian  masker  wajah sariayu.
H₂: Citra merek berpengaruh terhadap keputusan pembelian masker wajah sariayu.

## METODE PENELITIAN
Penelitian  ini  dilakukan  dengan  menerapkan  metode  kuantitatif.  Penelitian  ini menetapkan  populasi  yaitu  mahasiswi  Universitas  Pembangunan  Nasional  Veteran  Jawa Timur.  Sampel  penelitian  diperoleh  memakai nonprobability  sampling .  Kriteria  mahasiswa yang  dijadikan  responden,  yaitu:  a)  Mahasiswi  Universitas  Pembangunan  Nasional  Veteran Jawa  Timur,  b)  Pernah  membeli  masker  sariayu.  Penentuan  jumlah  sampel  menggunakan pengukuran sampel menurut Ghozali (2011) yakni 5 -10 kali total parameter yang diestimasi. Penulis  menggunakan  5  (lima)  parameter  dengan  jumlah  indikator  sebanyak  10  indikator. Sehingga  jumlah  sampel  yang  dibutuhkan  adalah  50  responden.  Perolehan  data  didapatkan dari  kuisioner  berupa  Google  Form  yang  disebarkan  secara  online,  dimana  berisi  beberapa pernyataan  terkait  dengan  penelitian.  Proses  analisis  data  menerapkan  SmartPLS  pada Matode Partial Least Square (PLS).
Volume 6 Nomor 2, 2022 ISSN : 2614-2147

## HASIL DAN PEMBAHASAN
Nilai dari suatu Factor Loading yang berasal daripada variabel ke indikatornya sebagai ukuran  validitas  indikator,  apabila  nilainya  >  0,5  dapat  dikatakan  tercukupinya  validitas dan/atau jika pada nilai T-Statistik >1,96 (nilai Z pada α=0,05).
Tabel 2. Outer Loadings (Mean, STDEV, T-Values)
Factor Loading (O) Sample Mean (M) Standard Deviation (STDEV) Standard Error (STERR) T Statistics (|O/STERR|) X1.1 <- E-WOM (X1) 0,809636 0,805561 0,055482 0,055482 14,592887 X1.2 <- E-WOM (X1) 0,901802 0,901189 0,018899 0,018899 47,717110 X1.3 <- E-WOM (X1) 0,869391 0,866458 0,037243 0,037243 23,344008 X2.1 <- Citra Merek (X2) 0,875578 0,871395 0,025567 0,025567 34,245997 X2.2 <- Citra Merek (X2) 0,870395 0,870800 0,029388 0,029388 29,617458 X2.3 <- Citra Merek (X2) 0,903292 0,900476 0,017923 0,017923 50,398742 Y.1 <- Keputusan Pembelian (Y) 0,836813 0,829621 0,036366 0,036366 23,010878 Y.2 <- Keputusan Pembelian (Y) 0,871898 0,869573 0,028910 0,028910 30,159375 Y.3 <- Keputusan Pembelian (Y) 0,887291 0,884321 0,020377 0,020377 43,542994 Y.4 <- Keputusan Pembelian (Y) 0,844764 0,839274 0,040494 0,040494 20,861659

## Sumber: Data diolah
Dari  tabel  menunjukkan  hasil  bahwa  semua  indikator  pada  variabel  E-WOM  (X1), Citra Merek (X2), dan pada Keputusan Pembelian (Y) memiliki factor loading >0,50 dan/atau signifikan  (Nilai  T-Statistic  >  nilai  Z  α  =  0,05  (5%)  =  1,96),  maka  dari  semua  indikator bervaliditas baik atau memenuhi convergen validity.
Variabel laten memiliki kecukupan validitas yang baik jika Konvergen Nilai AVE >0,5.
Tabel 3. Average variance extracted (AVE) Variabel AVE E-WOM (X1) 0,741532 Citra Merek (X2) 0,780054 Keputusan Pembelian(Y) 0,740343

## Sumber: Data diolah
Hasil pengujian AVE ketiga variabel menghasilkan nilai >0,5. Untuk variabel E-WOM (X1)  dengan  nilai  0,741532,  Citra  Merek  (X2)  dengan  nilai  0,780054,  dan  Keputusan Pembelian (Y) dengan nilai 0,740343. Jadi, keseluruhan virabel penelitian ini bisa dikatakan memiliki validitas yang baik.

## Jurnal Bisnis dan Kajian Strategi Manajemen
Volume 6 Nomor 2, 2022 ISSN : 2614-2147
Variabel  laten  mempunyai  reabilitas  yang  baik  saat  memiliki  nilai  diatas  0,70  untuk nilai composite reliability.
Tabel 4. Composite reliability Variabel Composite Reliability E-WOM (X1) 0,895724 Citra Merek (X2) 0,914066 Keputusan Pembelian(Y) 0,919346

## Sumber: Data diolah
Tabel Composite  Reliability menunjukkan  bahwa  seluruh  variabel  laten  yang  diukur dipenelitian  ini  diatas  0,70  dengan  E-WOM  (X1)  dengan  nilai  0,895724,  Citra  Merek  (X2) dengan  nilai  0,914066,  dan  Keputusan  Pembelian  (Y)  dengan  nilai  0,919346.  Maka  semua variabel yang terdapat dipenelitian ini reliabel.
Digunakannya  R-square  untuk  evaluasi  model  structural.  Output  dari  nilai  R-square dipakai sebagai indikator seberapa besar variabel laten terikat dipengaruhi oleh variabel laten bebas.
Tabel 5. R-Square Variabel R-Square Keputusan Pembelian (Y) 0,795412

## Sumber: Data diolah
Dapat  diketahui  bahwa  nilai  R 2 =  0,795412,  artinya  model  dapat  menjelaskan  akan adanya  fenomena  variabel  laten  bebas  Citra  Merek  dan  E-WOM  dalam  mempengaruhi Keputusan  Pembelian  dengan  nilai  79,54%  dan  sisannya  dipengaruhi  variabel  lain  diluar penelitian ini dengan nilai 20,46%.
Tabel 6. Path Coefficients (Mean, STDEV, T-Values)
Hipotesis Path Coefficients(O) Sample Mean(M) Standard Deviation (STDEV) Standard Error (STERR) T Statistics (|O/STERR|) E-WOM(X1) -> Keputusan Pembelian(Y) 0,257864 0,261745 0,075830 0,075830 3,400531 Citra Merek(X2) - > Keputusan Pembelian(Y) 0,687030 0,683929 0,063471 0,063471 10,824271

## Sumber: Data diolah
Menurut  hasil  dari  tabel  6,  t-statistik  untuk  E-WOM  (X1)  terhadap  Keputusan Pembelian (Y) dengan nilai 3,400531 > t-tabel 1,96 (dari nilai tabel Zα= 0,05) dan nilai path
Volume 6 Nomor 2, 2022 ISSN : 2614-2147
coefficients  menunjukkan  hasil  positif  sebesar  0,257864  yang  menunjukkan  arah  hubungan E-WOM (X1) yang signifikan(positif) terhadap Keputusan Pembelian (Y). Yang mengartikan H₁ dapat diterima.
T-statistik  untuk  Citra  Merek  (X2)  terhadap  Keputusan  Pembelian  (Y)  dengan  nilai 10,824271 > t-tabel 1,96 (dari nilai tabel Zα= 0,05) dan nilai path coefficients menunjukkan hasil  positif  sebesar  0,687030  yang  menunjukkan  arah  hubungan  Citra  Merek  (X2)  yang signifikan (positif) terhadap Keputusan Pembelian (Y). Yang mengartikan H₂ dapat diterima.

## Pengaruh Electronic Word of Mouth pada Keputusan Pembelian
E-WOM  (Electronic  Word  of  Mouth) berkontribusi  pada  keputusan  pembelian  masker wajah  sariayu.  Semakin  banyak  review  positif  masker  Sariayu  di  YouTube,  dapat  semakin memberikan  pengaruh  dalam  menentukan  terjadinya  keputusan  pembelian  masker  Sariayu. Analisis  deskriptif  yang  dilakukan  pada  E-WOM  mendapatkan  hasil  bahwa  yang  paling berpengaruh kepada keputusan pembelian ialah indikator konten. Konten ini merujuk pada isi informasi yang disajikan mengenai produk yang diulas seperti kekurangan maupun kelebihan produk,  kualitas  produk,  dan  lainnya.  Konten  harus  bersifat  rasional  agar  dapat  dirasakan kebenarannya  dan  akan  mempengaruhi  konsumen  yang  menontonnya.  Penelitian  ini  selaras dengan  yang  dilakukan  Rif’atul  H  &  Endang  (2021)  memperlihatkan  bahwa  E-WOM memiliki pegaruh pada keputusan pembelian kosmetik Pixy. Penelitian oleh Akbar & Sunarti (2018) juga menunjukkan hasil yang sama terhadap konsumen sushi tei kelapa gading.

## Pengaruh Citra Merek pada Keputusan Pembelian
Citra  merek  berkontribusi  terhadap  keputusan  pembelian  masker  wajah  sariayu Bertambah  baiknya  citra  dari  merek  suatu  produk,  semakin  baik  kesan  yang  ada  dibenak konsumen,  sehingga  konsumen  akan  senantiasa  menentukan  keputusannya  untuk  membeli produk dari merek tersebut. Hasil analisis deskriptif variable citra merek menunjukkan yang paling  memiliki  pengaruh  kepada  keputusan  pembelian  ialah  indikator  keunikan  asosiasi merek.  Dalam  sebab  ini,  suatu  merek  wajib  memiliki  kemampuan  dan  keunikan  yang membedakan merek tersebut dengan merek-merek lainnya. Riset ini relevan dengan Putra et al.,  (2020)  yang membuktikan citra merek memiliki pengaruh  kepada keputusan pembelian. Penelitian  oleh  Putri  et  al.,  (2021)  juga  menunjukkan  hasil  yang  sama  terhadap  keputusan pembelian pada konsumen hotel bintang 5 di bali.

## KESIMPULAN DAN SARAN

## Kesimpulan
Electronic  word  of  mouth mempermudah  dalam  memperoleh  informasi  megenai produk atau jasa dengan cepat sehingga memudahkan konsumen dalam melakukan keputusan pembelian.  Sebelum  memutuskan  untuk  membeli  sesuatu,  konsumen  cenderung  melihat ulasan sebuah produk yang salah satunya didapat dari video yang dibuat oleh konsumen lain, agar  terhindar  dari  rasa  kecewa  yang  disebabkan  oleh  ketidaksesuaian  antara  produk  yang beli  dengan  keinginan  konsumen.  Semakin  lengkap  dan  menarik  sebuah  konten,  semakin memberikan  mempengaruhi  keputusan  pembelian.  Selain  itu,  suatu  merek  harus  memiliki keunikan  yang  bersifat  kompetitif  serta  bermanfaat  agar  dapat  memberikan  kesan  dibenak
Volume 6 Nomor 2, 2022 ISSN : 2614-2147
konsumen  dan  konsumen  senantiasa  akan  memilih  merek  tersebut.  Semakin  unik  dan  beda citra merek yang dimiliki, maka semakin meningkatkan keputusan pembelian.

## Saran
Diharapkan kepada PT. Martina Berto Tbk dapat meningkatkan kualitas konten masker sariayu yang lebih menarik serta meningkatkan citra merek sariayu dengan memberikan citra yang  unik  dan  berbeda,  agar  konsumen  lebih  yakin  untuk  membuat  keputusan  pembelian. Disarankan  kepada  peneliti  selanjutnya  menambahkan  variabel  berbeda  yang  belum  pernah diteliti.

## Daftar Pustaka
Akbar,  M.  J.  C.,  &  Sunarti.  (2018).  Pengaruh  Electronic  Word  Of  Mouth  Terhadap Keputusan  Pembelian  (Survei  pada  Konsumen  Restoran  Sushi  Tei  Kelapa  Gading). Jurnal Administrasi Bisnis (JAB) , Vol. 60 (No. 3), h. 45-51.
Dewi, A. I., & Ardani, I. G. A. K. S. (2018). Peran Brand Image Memediasi Pengaruh Word of  Mouth  Terhadap  Purchase  Intention  (Studi  Pada  Produk  Mie  Samyang  Hot  Spicy Chicken  Di  Kota  Denpasar). E-Jurnal  Manajemen  Universitas  Udayana , 7 (4),  1771. https://doi.org/10.24843/ejmunud.2018.v07.i04.p03
Imam,  G.  (2011).  Aplikasi  Analisis  Multivariate  dengan  Program  SPSS  Cetakan  IV.  In Semarang:  Badan  Penerbit  Universitas  Diponegoro,  Semarang .  Badan  Penerbit Universitas Diponegoro.
Philip Kotler dan Kevin L Keller. (2016). Manajemen Pemasaran. In: Manajemen Pemasaran. In Edisi Millenium, Jilid 1 (Vol. 1, Issue 2). Penerbit Erlangga. Putra  &  Frima,  2020).  (2020).  Pengaruh  Brand  Image  dan  Electronic  Word  of  Mouth terhadap Keputusan Pembelian di Bukalapak. In e-Proceeding of Management (Vol. 7, Issue 2).
Putri, D. P. P. P., Santra, I. K., & Putrana, I. W. (2021). Pengaruh Electronic Word of Mouth Dan Brand Image Terhadap Purchase Decision(Studi Pada Salah Satu hotel Bintang 5 Di Bali) Desak. Jurnal Eksis , 17 (1), 24–34.
Rif’atul H, A., & Endang, A. (2021). Pengaruh Citra Merek Dan Electronic Word Of Mouth (e-WOM)  Terhadap  Keputusan  Pembelian  (Studi  pada  Konsumen  Pixy  di  Kota Semarang). In Jurnal Administrasi Bisnis: Vol. X .
Ruhamak,  M.  D.,  &  Rahmadi,  A.  N.  (2019).  Pengaruh  E-WOM,  Brand  Image  dan  Brand Trust Terhadap Keputusan Konsumen (Studi Kasus Pada Lembaga Kursus Fajar English Course  Pare-Kediri). BISNIS :  Jurnal  Bisnis  Dan  Manajemen  Islam , 7 (2),  233. https://doi.org/10.21043/bisnis.v7i2.6160
Sari, N., Saputra, M.,  Husein,  J.,  &  Id, M. C. (2017). Pengaruh Electronic Word Of Mouth Terhadap  Keputusan  Pembelian  Pada  Toko  Online  Bukalapak.com.  In Jurnal Manajemen Magister (Vol. 03, Issue 01).
Shafira, A., & Ferdinand, A. T. (2017). Analisis pengaruh celebrity endorser dan keinovatifan produk  terhadap  keputusan  pembelian,  serta  citra  merek  dan  nilai  utilitarian  sebagai variabel intervening. (Studi pada pengguna provider seluler xl di semarang). Diponegoro Journal of Management , 6 (3), 1–15.
https://ejournal3.undip.ac.id/index.php/djom/article/view/17302/16556 Silvia,  C.,  &  Atnan,  N.  (2019).  Pengaruh  Testimonial  Review  Beauty  Vlogger  Terhadap Keputusan  Pembelian  Di  Kota  Bandung  (Studi  Pada  Produk  Freeman  Dalam  Video Suhay Salim). In e-Proceeding of Management (Vol. 6, Issue 1).
Valentin,  I.  (2021).  Pengaruh  Brand  Image  Dan  Beauty  Vlogger  Terhadap  Pengambilan

## Jurnal Bisnis dan Kajian Strategi Manajemen
Volume 6 Nomor 2, 2022 ISSN : 2614-2147
Keputusan Pembelian Kosmetik Make Over Di Media Sosial (Instagram Dan Youtube). Jurnal Inovatif Mahasiswa Manajemen , 1 (2), 169–179.
Yulianto,  M.  R.,  &  Soesanto,  H.  (2019).  Analisis  Pengaruh  Electronic  Word  Of  Mouth Terhadap  Kepercayan  Dan  Citra  Merek  Serta  Dampaknya  Terhadap  Keputusan Pembelian  (Studi  Pada  Konsumen  Lazada.co.id  di  Semarang). Diponegoro  Journal  of Management , 8 (2012), 1–9. http://ejournal-s1.undip.ac.id/index.php/djom Yuliastuti, L. M., & Susila, G. P. A. J. (2021). Pengaruh Citra Merek dan Electronic Word of Mouth  Terhadap  Keputusan  Penggunaan  Pada  Marketplace  Lazada  di  Kabupaten Buleleng.
Jurnal Pendidikan Ekonomi Undiksha , 13 (1), 22. https://doi.org/10.23887/jjpe.v13i1.32639