## Jurnal EMT KITA
Indonesian Journal for the Economics, Management and Technology .
Jurnal Ekonomi dan Manajemen Teknologi (EMT) KITA, 8(2), 2024, 811-821 Available online at  http://journal.lembagakita.org/index.php/emt

## Pengaruh Kualitas Pelayanan, Fasilitas dan Lokasi Terhadap Kepuasan Pasien Pada Rumah Sakit XY
Wahyu Thahara Kusumaning Putri 1* , Moh. Agung Surianto 2 1*,2 Program Studi Manajemen, Fakultas Ekonomi dan Bisnis, Universitas Muhammadiyah Gresik, Kabupaten Gresik, Provinsi Jawa Timur, Indonesia
Abstrak. Tujuan Penelitian ini adalah untuk mengetahui dan menganalisis Pengaruh Kualitas Pelayanan, Fasilitas dan Lokasi terhadap Kepuasan Pasien pada Rumah Sakit XY. Pada penelitian ini pengambilan ukuran sampel menggunakan rumus  slovin  berjumlah  338  responden.  Teknik  sampling  menggunakan  nonprobability  sampling.  Data  diambil menggunakan  kuesioner  yang  diukur  dengan  skala  likert.  Penelitian  ini  menggunakan  analisis  regresi  linier  berganda dengan bantuan software SPSS versi 25. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa Fasilitas berpengaruh secara parsial terhadap Kepuasan Pasien namun Kualitas Pelayanan dan Lokasi tidak berpengaruh secara parsial terhadap Kepuasan Pasien.  Hasil  penelitian  ini  juga  menunjukkan  bahwa  Kualitas  Pelayanan,  Fasilitas  dan  Lokasi  berpengaruh  secara simultan terhadap Kepuasan Pasien.
Kata kunci: Kualitas Pelayanan; Fasilitas; Lokasi; Kepuasan Pasien.
Abstract. The purpose of this research was to determine and analyze the influence of service quality, facilities, and location on patient satisfaction at XY Hospital. In this research, the sample size was taken using the Slovin formula, totaling 338 respondens.  The  sampling  technique  used  nonprobability  sampling.  Data  was  taken  using  a  questionnaire  which  was measured  using  a  Likert  scale.  This  research  uses  multiple  linear  regression  analysis  with  the  help  of  SPSS  version  25 software. The results of this research show that Facilities have a partial influence on Patient Satisfaction, but Service Quality and  Location  do  not  have  a  partial  influence  on  Patient  Satisfaction.  The  results  of  this  research  also  show  that  Service Quality, Facilities and Location simultaneously influence Patient Satisfaction.
Keywords: Service Quality; Facilities; Location; Patient Satisfaction.
* Corresponding Author. Email: wahyuthaharakp@gmail.com 1* .
DOI: https://doi.org/10.35870/emt.v8i2.2383
Received: 30 March 2024, Revision: 14 April 2024, Accepted: 20 April 2024, Available Online : 30 April 2024.
Print ISSN: 2579-7972; Online ISSN: 2549-6204. Copyright @ 2024. Published by Lembaga Otonom Lembaga Informasi dan Riset Indonesia (KITA INFO dan RISET).

## Pendahuluan
Dewasa  ini,  pemerintah  terus  mendorong sektor  barang  dan  jasa  untuk  terus berkembang.  Demikian  pula  dengan  sektor penyedia  layanan  kesehatan,  khususnya  rumah sakit,  yang  harus  memenuhi  kebutuhan  utama masyarakat di bidang kesehatan (Surasdiman et al l.,  2019).  Dengan  terpenuhinya  kebutuhan masyarakat  di  bidang  pelayanan  kesehatan, rumah sakit sebagai sektor penyedia pelayanan kesehatan turut memberikan kualitas pelayanan kesehatan yang baik dan terjamin.
Grafik 1. Peningkatan jumlah rumah sakit terakreditasi tahun 2015 - 2023 Sumber: Ditjen Pelayanan, Kemenkes RI Tahun 2023
Grafik  1  menunjukkan  peningkatan  jumlah rumah  sakit  di  Indonesia  setiap  tahun  diikuti dengan  peningkatan  persentase  rumah  sakit terakreditasi  tahun  2015-2021,  yaitu  2,4%, 31,8%,  53,3%,  70%,  85,7%,  85,7%,  89,9%, 79,6%.  Namun  pada  tahun  2021-2023  terjadi peningkatan capaian akreditasi rumah sakit dari 79,6%  menjadi  90,97%  karena  penerapan kembali  program  akreditasi  melalui  Surat Edaran
Menteri
Kesehatan Nomer HK.02.01/MENKES/652/2022  Tahun  2022
tentang  Penyelenggaraaan  Perizinan  Berusaha Bidang  Pelayanan  Kesehatan  dan  Akreditasi Fasilitas  Pelayanan  Kesehatan  (Laporan Akuntabilitas Kinerja Ditjen Pelayanan Kesehatan Tahun 2023 Semester 1).
Peningkatan  efektivitas  pelayanan  kesehatan akan terjadi apabila Kualitas Pelayanannya tetap terjaga  dan  dikembangkan.  Kondisi  seperti  ini tidak  saja  bermanfaat  bagi  pasien  dan keluarganya, tetapi juga bermanfaat bagi rumah sakit sebagai penyedia layanan kesehatan. Oleh karena  itu  setiap  perusahaan  yang  bergerak dalam  industri  jasa  kesehatan  terutama  rumah sakit harus mampu menggunakan berbagai cara agar  dapat  menarik  pelanggan  melalui  kualitas
pelayanannya  yang  baik,  fasilitas  yang  lengkap serta lokasi yang strategis agar pelanggan dapat mengakses  rumah  sakit  dengan  mudah (Ritonga,  2019).  Dengan  begitu  pasien  yang akan berobat ke rumah sakit akan mendapatkan kepuasan  dari  apa  yang  telah  diharapkan sebelumnya.  Kepuasan  akan  terjadi  apabila harapan  dari  pelanggan  dapat  terpenuhi  oleh pelayanan  yang  diberikan  rumah  sakit  untuk dapat memanfaatkan kembali layanan kesehatan. Kepuasan pasien adalah aspek kunci perawatan  kesehatan,  dan  telah  ditunjukkan bahwa  terdapat  korelasi  yang  kuat  antara perlakuan petugas  kesehatan  dengan kepuasan pasien (Nur’aeni et al , 2020).
Saat ini, rumah sakit yang menyediakan layanan kesehatan  sangat  mengutamakan  kinerja petugasnya  agar  kualitas  pelayanan  dari  rumah sakit tersebut menjadi harapan kepuasan pasien saat  berkunjung  untuk  berobat.  Pengusaha dituntut memberikan pelayanan yang memuaskan  jika  ingin  mendapatkan  pelanggan tetap (Hariaji & Iriyanto, 2019). Menurut Khan dalam  (Valentino  &  Surianto,  2022)  kepuasan pelanggan  digunakan  untuk  mengukur  kinerja perusahaan di kedua internal untuk mengkompensasi    sumber    daya    manusia, mengamati    kinerja    dan    menetapkan  dana serta    untuk    kepuasan    pelanggan    eksternal juga    sebagai    sumber    informasi    bagi    semua pemangku  kepentingan  seperti  pelanggan kebijakan  publik  yang  dibuat  pesaing  dan investor. Selain faktor kualitas pelayanan, faktor lain  yang  untuk  menentukan  kepuasan  pasien adalah  faktor  fasilitas  kesehatan  yang  telah disediakan  oleh  rumah  sakit.  Fasilitas  adalah sarana  yang  diberikan  agar  fungsi  yang  ada dapat  lebih  mudah  digunakan  (Hariaji  & Iriyanto, 2019). Jika fasilitas yang diberikan oleh rumah  sakit  memadai  dan  lengkap,  maka  akan membuat  pasien  merasa  puas  serta  akan meningkatkan jumlah kunjungan dan rujukan di rumah  sakit  tersebut.  Faktor  berikutnya  adalah lokasi sebuah rumah sakit. Lokasi yang strategis, nyaman,  aman  dan  dekat  dengan  keramaian biasanya  menjadi  daya  tarik  tersendiri  karena akses  yang  mudah  dijangkau  (Sholikah et  al l., 2020).  Jika  sebuah  rumah  sakit  memiliki  lokasi yang  strategis  dan  mudah  dijangkau  oleh masyarakat maka hal tersebut dapat menguntungkan bagi rumah sakit.
Rumah  Sakit  XY  termasuk  grup  dari  PT  X dengan  kelas  D  yang  memiliki  jumlah  pasien yang  berkunjung  sangat  banyak  serta  memiliki presentase sangat puas sebesar 74,41% dengan pelayanan yang ada di Rumah Sakit XY. Pasien sangat puas dengan pelayanan yang didapatkan saat  berobat  rawat  jalan  di  Rumah  Sakit  XY. Menurut  karyawan  yang  ada  di  bagian  Lobby pendaftaran  rawat  jalan,  Di  Rumah  sakit  XY memiliki  jumlah  pasien  yang  berobat  rawat jalan  setiap  harinya  mencapai  150  pasien  yang terdiri  dari  pasien  dengan  jaminan  BPJS, Asuransi serta pasien umum. Sesuai data dalam laporan  layanan  pengaduan  pasien  pada  bulan Agustus 2023, Komplain tersebut sebanyak 10 pasien  yang  mengkomplain  tentang  fasilitas rumah  sakit  yang  kurang  memadai,  kualitas pelayanan  tenaga  medis  yang  kurang memuaskan dan membuat kecewa pasien, serta lokasinya  yang  kurang  strategis  dikarenakan tempatnya  di  dalam  perumahan  PT  Z  Gresik yang  memerlukan  akses  khusus  serta  lahan parkir  rumah  sakit  yang  kurang  luas.  Hal  ini membuat  pasien  yang  akan  berobat  ataupun rawat  inap  di  Rumah  Sakit  XY  menjadi bingung dan tidak nyaman. Ini menjadi sebuah gap  dalam  penelitian  dikarenakan  terdapat kesenjangan  dari  data  yang  menyatakan bahwasanya  banyak  yang  merasa  puas  dengan pelayanan  yang  ada  di  Rumah  Sakit  XY. Meskipun  Rumah  Sakit  XY  memiliki  pasien berkunjung  untuk  berobat  sangat  banyak  dan memiliki  presentase  pasien  sangat  puas  cukup tinggi,  Rumah  Sakit  XY  memiliki  fenomena
gap yang dimana terdapat komplain dari pasien yang  sangat  banyak  pada  bulan  Agustus  2023. Maka  berdasarkan  dari  uraian  latar  belakang diatas, peneliti tertarik untuk meneliti mengenai Pengaruh  Kualitas  Pelayanan,  Fasilitas  dan Lokasi Terhadap Kepuasan Pasien Pada Rumah Sakit XY.

## Metodologi Penelitian
Penelitian  ini  menggunakan  pendekatan kuantitatif. Populasi dalam penelitian ini adalah pasien  rawat  jalan  di  Poli  unggulan  yang  rata- rata  jumlah  kunjungan  dalam  sebulan  2.160 pasien.  Sehingga  Sampel  dalam  penelitian  ini adalah  sebanyak  338  responden  dengan menggunakan  rumus  slovin.  Penentuan  sampel yang  digunakan  dalam  penelitian  ini  adalah metode nonprobability sampling yaitu sampling insidental.  Teknik  pengambilan  data  yang digunakan  oleh  penulis  dalam  penelitian  ini adalah  penyebaran  kuesioner  di  lapangan. Teknik  analisis  data  yang  digunakan  dalam penelitian ini menggunakan analisis regresi linier berganda  dan  menguji  hipotesis  dengan  uji  t yang  memiliki  nilai  signifikasi  sebesar  0,05. Dalam  penelitian  ini  penulis  menggunakan aplikasi  software  SPSS  versi  25  dalam pengolahan data kuesioner.

## Hasil dan Pembahasan
Uji Asumsi Klasik
Karakteristik Responden
Tabel 1. Karakteristik Responden berdasarkan Jenis Kelamin JK.
Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid Laki-laki 72 21,3 21,3 21,3 Perempuan 266 78,7 78,7 100,0 Total 338 100,0 100,0 Sumber: Data Diolah Penulis 2023.
Berdasarkan  data  tabel  1  diatas,  jumlah responden  yang  paling  banyak  adalah responden  perempuan  berjumlah  266  orang atau  78,7%.  Sedangkan  responden  untuk  laki- laki  dengan  berjumlah  72  orang  atau  72%. Berdasarkan  jumlah  persentase  tersebut,  dapat
diketahui bahwa pasien yang berkunjung untuk melakukan  pengobatan  rawat  jalan  di  Rumah Sakit  XY  berjenis  kelamin  perempuan  lebih besar  daripada  pasien  yang  berjenis  kelamin laki-laki.

## Tabel 2. Karakteristik Responden berdasarkan Usia
US Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid  18-23 tahun 1 ,3 ,3 ,3 24-29 tahun 11 3,3 3,3 3,6 30-35 tahun 137 40,5 40,5 44,1 36-41 tahun 158 46,7 46,7 90,8 ≥ 42 tahun 31 9,2 9,2 100,0 Total 338 100,0 100,0
Sumber : Hasil Output SPSS 2024.
Berdasarkan  data  tabel  2  diatas,  jumlah responden yang paling banyak ada pada rentan usia 36-41 tahun dengan jumlah 158 orang atau 46,7%.  Diikuti  dengan  responden  yang berumur 30-35 tahun dengan jumlah 137 orang atau  40,5%.  Kemudian  responden  umur  ≥  42 tahun  dengan  jumlah  31  orang  atau  9,2%. Selanjutnya  responden  umur  24-29  tahun
dengan  jumlah  11  orang  atau  3,3%.  Dan  yang terakhir  responden  umur  18-23  tahun  dengan jumlah 1 orang atau 0,3%. Hal ini menunjukkan bahwa  pasien  yang  berkunjung  untuk melakukan  pengobatan  rawat  jalan  di  Rumah Sakit  XY  sebagian  besar  berusia  kisaran  36-41 tahun.

## Tabel 3. Karakteristik Responden berdasarkan Jenis Pekerjaan
PK Frequency  Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid  Pegawai Negeri 2 ,6 ,6 ,6 Pegawai Swasta 110 32,5 32,5 33,1 Wiraswasta 25 7,4 7,4 40,5 TNI/POLRI/Guru/Dokter 3 ,9 ,9 41,4 Ibu Rumah Tangga 196 58,0 58,0 99,4 Lain-lain 2 ,6 ,6 100,0 Total 338 100,0 100,0 Sumber : Hasil Output SPSS 2024.
Dari  hasil  tabel  3  diatas,  jenis  pekerjaan responden  ibu  rumah  tangga  berjumlah  196 orang atau 58%. Kemudian diikuti dengan jenis pekerjaan responden pegawai swasta berjumlah 110  orang  atau  32,5%.  Selanjutnya  jenis pekerjaan  responden  wiraswasta  berjumlah  25 orang  atau  7,4%.  Kemudian  jenis  pekerjaan TNI/POLRI/Guru/Dokter berjumlah 3 orang atau  0,9%.  Dan  yang  terakhir  jenis  pekerjaan
responden  pegawai  negeri  berjumlah  2  orang atau  0,6%  dan  jenis  pekerjaan  lain-lain berjumlah  2  orang  atau  0,6%.  Maka  dapat disimpulkan  bahwa  jumlah  terbanyak  pasien yang  berkunjung  untuk  melakukan  pengobatan rawat  jalan  di  Rumah  Sakit  XY  adalah  ibu rumah tangga.
Tabel 4. Karakteristik Responden berdasarkan Seberapa Sering Berkunjung untuk Berobat
KJ Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid ≤ 3 kali 38 11,2 11,2 11,2 ≥ 3 kali 300 88,8 88,8 100,0 Total 338 100,0 100,0 Sumber : hasil output SPSS 2024.
Dari hasil tabel 4 diatas, jumlah responden yang paling  sering  berkunjung  untuk  berobat  rawat jalan  di  Rumah  Sakit  XY  adalah  responden dengan  kunjungan  lebih  dari  3  kali  berjumlah 300  orang  atau  88,8%.  Sedangkan  responden dengan kunjungan kurang dari 3 kali berjumlah
38  orang  atau  11,2%.  Maka  dapat  diketahui bahwa responden yang paling sering berkunjung untuk  melakukan  pengobatan  rawat  jalan  di Rumah  Sakit  XY  adalah  responden  dengan kunjungan lebih dari 3 kali.
Tabel 5. Karakteristik Responden berdasarkan Jaminan Kesehatan yang Digunakan JKSHT Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid BPJS Kesehatan 206 60,9 60,9 60,9 Asuransi Ramayana 32 9,5 9,5 70,4 Asuransi Perusahaan 49 14,5 14,5 84,9 Umum 51 15,1 15,1 100,0 Total 338 100,0 100,0 Sumber : Hasil Output SPSS 2024.
Dari hasil tabel 5 diatas, jumlah responden yang paling banyak menggunakan jaminan kesehatan BPJS  Kesehatan  berjumlah  206  orang  atau 60,9%.  Diikuti  responden  yang  tidak menggunakan  jaminan  kesehatan  atau  umum berjumlah  51  orang  atau  15,1%.  Kemudian responden yang menggunakan jaminan kesehatan  asuransi  perusahaan  berjumlah  49 orang  atau  14,5%.  Dan  yang  terakhir responden yang menggunakan jaminan kesehatan  asuransi  ramayana  berjumlah  32 orang  atau  9,5%.  Maka  dapat  disimpulkan bahwa jaminan kesehatan yang digunakan oleh responden  rawat  jalan  di  Rumah  Sakit  XY
adalah BPJS Kesehatan.

## Analisis Data
Uji Instrumen Uji Validitas
Instrumen  dapat  dikatakan  valid  apabila  r hitung  >  r  tabel  atau  nilai  signifikasi  <  0,05 maka  instrumen  penelitian  dinyatakan  valid. Berikut  ini  adalah  hasil  dari  uji  validitas  setiap masing-masing  variabel  Kualitas  Pelayanan (X1), Fasilitas (X2), Lokasi (X3) dan Kepuasan Pasien  (Y)  yang  diolah  dengan  SPSS  versi  25. Hasil yang telah diolah sebagai berikut :
Tabel 6. Hasil Uji Validitas Variabel Item r hitung R tabel Sig Keterangan Kualitas Pelayanan (X1) X1.1 0,549 0,113 0,000 VALID X1.2 0,610 0,113 0,000 VALID X1.3 0,554 0,113 0,000 VALID X1.4 0,600 0,113 0,000 VALID X1.5 0,663 0,113 0,000 VALID X1.6 0,517 0,113 0,000 VALID Fasilitas (X2) X2.1 0,523 0,113 0,000 VALID X2.2 0,638 0,113 0,000 VALID X2.3 0,723 0,113 0,000 VALID X2.4 0,750 0,113 0,000 VALID X2.5 0,589 0,113 0,000 VALID Lokasi (X3) X3.1 0,583 0,113 0,000 VALID X3.2 0,731 0,113 0,000 VALID X3.3 0,765 0,113 0,000 VALID X3.4 0,621 0,113 0,000 VALID
Kepuasan Pasien (Y) Y.1 0,772 0,113 0,000 VALID Y.2 0,752 0,113 0,000 VALID Y3 0,808 0,113 0,000 VALID
Sumber : Hasil Output SPSS 2024.
Berdasarkan  tabel  6  diatas,  hasil  uji  validitas semua item pertanyaan terkait variabel Kualitas Pelayanan,  Fasilitas,  Lokasi  dan  Kepuasan pasien  pada  kuesioner  terbukti  valid  karena nilai r hitung > r tabel yaitu 0,113. Berdasarkan hasil  tersebut,  dapat  dikatakan  bahwa  semua item  pertanyaan  dapat  digunakan  untuk mengukur  Pengaruh  Kualitas  Pelayanan, Fasilitas dan Lokasi terhadap Kepuasan Pasien.

## Uji Reliabilitas
Instrumen  penelitian  dapat  reliabel  jika memberikan  nilai  cronbach  alpha  >  0,60. Berikut ini adalah hasil dari uji reliabilitas setiap masing-masing  variabel  Kualitas  Pelayanan (X1), Fasilitas (X2), Lokasi (X3) dan Kepuasan Pasien (Y) sebagai berikut :
Tabel 7. Hasil Uji Reliabilitas Variabel Cronbach Alpha Nilai Kritis Keterangan Kualitas Pelayanan (X1) 0,601 0,60 Reliabel Fasilitas (X2) 0,633 0,60 Reliabel Lokasi (X3) 0,605 0,60 Reliabel Kepuasan Pasien (Y) 0,651 0,60 Reliabel
Sumber : Hasil Output SPSS 2024.
Berdasarkan tabel 7 diatas, dapat dilihat bahwa nilai  cronbach  alpha  untuk  semua  variabel Kualitas  Pelayanan,  Fasilitas,  Lokasi  dan Kepuasan  Pasien  lebih  besar  dari  0,60.  Maka dapat disimpulkan bahwa semua variabel dalam kuesioner ini bersifat reliabel.

## Uji Asumsi Klasik Uji Normalitas
Tabel 8. Hasil Uji Normalitas One-Sample Kolmogorov-Smirnov Test Unstandardized Residual N 338 Normal Parameters a,b Mean ,0000000 Std. Deviation ,84704099 Most Extreme Differences Absolute ,155 Positive ,134 Negative -,155 Test Statistic ,155 Asymp. Sig. (2-tailed) ,000 c
a. Test distribution is Normal. b. Calculated from data. c. Lilliefors Significance Correction. Sumber : Hasil Output SPSS 2024 .
Dari  tabel  8  diatas  dapat  disimpulkan  bahwa nilai asymp. Sig (2-tailed) 0,000 < 0.05 sehingga dapat  dikatakan  pola  data  dari  kuesioner
tersebut  tidak  berdistribusi  normal  dalam penelitian ini.

## Uji Multikolinearitas
Tabel 9. Hasil Uji Multikolinearitas Variabel Tolerance VIF Kualitas Pelayanan (X1) 0,925 1,081 Fasilitas (X2) 0,715 1, 398 Lokasi (X3) 0,756 1, 323
Sumber : Hasil Output SPSS 2024.
Dari tabel 9 diatas dapat diketahui bahwa nilai tolerance dari semua variabel Kualitas Pelayanan (X1),  Fasilitas  (X2),  Lokasi  (X3)  >  0,10. Kemudian  dapat  diketahui  juga  nilai  VIF  dari semua  variabel  Kualitas  Pelayanan  (X1),
Fasilitas  (X2),  Lokasi  (X3)  <  10.  Maka  dapat disimpulkan  bahwa  data  tersebut  tidak  terjadi multikolinearitas.
Uji heteroskedastisitas Tabel 10. Hasil Uji Heteroskedastisitas Variabel Sig Kesimpulan Kualitas Pelayanan (X1) 0,021 Terdapat gejala Heteroskedastisitas Fasilitas (X2) 0,000 Terdapat gejala Heteroskedastisitas Lokasi (X3) 0,106 Tidak terdapat gejala Heteroskedastisitas Sumber : hasil output SPSS 2024. Berdasarkan hasil tabel 10 diatas dari uji glejser dapat  diketahui  jika  nilai  sig  >  0,05  maka dikatakan
tidak terjadi gejala heteroskedastisitas.  Pada  variabel  Kualitas Pelayanan (X1) dan Fasilitas (X2) memiliki nilai sig  <  0,05  maka  dapat  dikatakan  variabel tersebut  terdapat  gejala  heteroskedastisitas. Kemudian  pada  variabel  Lokasi  (X3)  memiliki nilai  sig  >  0,05  yang  dapat  dikatakan  variabel tersebut
tidak terdapat gejala heteroskedastisitas. Analisis Regresi Linier Berganda
Analisis data dalam penelitian ini menggunakan analisis regresi linier berganda untuk mengetahui  seberapa  besar  hubungan  antara variabel  independen  (X)  terhadap  variabel dependen  (Y)  dengan  persamaan  sebagai berikut :
𝑌 =  𝑎 +  𝛽1𝑋1 +  𝛽2𝑋2 +  𝛽3𝑋3 + 𝑒
Tabel 11. Hasil Uji Regresi Linier Berganda Coefficients a Model Unstandardized Coefficients Standardized Coefficients t Sig. B Std. Error Beta 1 (Constant) 9,157 1,265 7,236 ,000 KUALITAS PELAYANAN -,016 ,031 -,025 -,521 ,603 FASILITAS ,339 ,034 ,545 9,849 ,000 LOKASI -,065 ,043 -,081 -1,509 ,132

## a. Dependent Variable: KEPUASAN PASIEN
Sumber : Hasil Output SPSS 2024.
Dari tabel 11 dapat disusun persamaan pertama dengan  memasukkan  hasil  unstandardized coefficients dalam model regresi linier berganda sebagai berikut ini:
𝑌 = 9,157 − 0,016𝑋1 + 0,339𝑋2 − 0,065𝑋3  +  𝑒
Persamaan  regresi  di  atas  mempunyai  makna berikut:
1) Nilai  a  konstanta  sebesar  9,157,  angka  ini merupakan angka konstan yang mempunyai  arti  jika  variabel  Kualitas
Pelayanan  (X1),  Fasilitas  (X2)  dan  Lokasi (X3)  nilainya  O  maka  variabel  Kepuasan Pasien Y bernilai 9,157.
2) Koefisien regresi variabel Kualitas Pelayanan  (X1)  bernilai  negatif  yaitu sebesar -0,016. Angka ini mengandung arti bahwa  setiap  penambahan  nilai  sebesar  1 satuan  pada  variabel  Kualitas  Pelayanan (X1), maka nilai variabel Kepuasan Pasien akan  menurun  sebesar  -0,016  satuan dengan asumsi variabel independen lainnya nilainya tetap.
3) Koefisien  regresi  variabel  Fasilitas  (X2) bernilai  positif  yaitu  sebesar  0,339.  Angka ini  mengandung  arti  bahwa  setiap
penambahan  nilai  sebesar  1  satuan  pada variabel  Fasilitas  (X2),  maka  nilai  variabel Kepuasan  Pasien  akan  meningkat  sebesar 0,339  satuan  dengan  asumsi  variabel independen lainnya nilainya tetap.
4) Koefisien  regresi  variabel  Lokasi  (X3) bernilai negatif yaitu sebesar -0,065. Angka ini  mengandung  arti  bahwa  setiap penambahan  nilai  sebesar  1  satuan  pada variabel  Lokasi  (X3),  maka  nilai  variabel Kepuasan  Pasien  akan  menurun  sebesar  - 0,065  satuan  dengan  asumsi  variabel independen lainnya nilainya tetap.

## Koefisien Determinasi (R2)
Berikut  ini  pengaruh  Kualitas  Pelayanan, Fasilitas dan Lokasi terhadap Kepuasan Pasien:
Tabel 12. Hasil Uji Koefisien Determinasi (R2) Model Summary Model R R Square Adjusted R Square Std. Error of the Estimate 1 ,518 a ,268 ,261 ,851
a. Predictors: (Constant), LOKASI, KUALITAS PELAYANAN, FASILITAS Sumber : Hasil Output SPSS 2024.
Berdasarkan  tabel  nilai  koefisien  determinasi ditunjukan  oleh  nilai Adjusted R Square sebesar 0,261.  Hal  ini  berarti  kontribusi  variabel Kualitas  Pelayanan,  Fasilitas  dan  Lokasi terhadap  Kepuasan  Pasien  sebesar  26,1% sedangkan  sisanya  73,9%  dipengaruhi  oleh variabel lain diluar penelitian ini.

## Uji Hipotesis Uji Simultan (Uji F)
Uji  simultan  (Uji  F)  digunakan  untuk menunjukkan  apakah  semua  variabel  bebas (independen) yaitu Kualitas Pelayanan, Fasilitas dan  Lokasi  mempunyai  pengaruh  secara bersama-sama  atau  tidak  terhadap  variabel dependen yaitu Kepuasan Pasien
Tabel 13. Hasil Uji F ANOVA a Model Sum of Squares df Mean Square F Sig. 1  Regression 88,438 3 29,479 40,721 ,000 b Residual 241,790 334 ,724 Total 330,228 337 a. Dependent Variable: KEPUASAN PASIEN b. Predictors: (Constant), LOKASI, KUALITAS PELAYANAN, FASILITAS
Sumber : Hasil Output SPSS 2024.
Berdasarkan  hasil  tabel  13  diatas  dari  uji kelayakan  model  dapat  diketahui  jika  nilai  f hitung  sebesar  40,721  dengan  probabilitas 0,000. Nilai probabilitas tersebut lebih kecil dari 0,05  yang  dapat  disimpulkan  variabel  Kualitas Pelayanan, Fasilitas dan Lokasi secara bersama- sama  atau  simultan  berpengaruh  signifikan terhadap Kepuasan Pasien.

## Uji Parsial (Uji t)
Uji  t  digunakan  untuk  menunjukkan  seberapa jauh  pengaruh  satu  variabel  independen  secara individual dalam menerangkan variabel dependen
Tabel 14. Hasil Uji t Variabel t Sig Kualitas Pelayanan (X1) -,521 ,603 Fasilitas (X2) 9,849 ,000 Lokasi (X3) -1,509 ,132 Sumber : Hasil Output SPSS 2024.
Berdasarkan hasil tabel 14 dapat dijelaskan hasil uji t sebagai berikut :
1) Variabel Kualitas Pelayanan (X1) memiliki signifikasi  t  >  nilai  signifikasi  0,05  atau 0,603  >  0,05  dan  nilai  t  hitung  -0,521  < nilai t tabel 1,967. Hal ini berarti bahwa H0 diterima dan H1 ditolak, yang artinya tidak terdapat  pengaruh  Kualitas  Pelayanan terhadap Kepuasan Pasien.
2) Variabel  Fasilitas  (X2)  memiliki  signifikasi t < nilai signifikasi 0,05 atau 0,000 < 0,05 dan  nilai  t  hitung  9,849  >  nilai  t  tabel 1,967.  Hal  ini  berarti  bahwa  H0  ditolak dan  H1  diterima,  yang  artinya  terdapat pengaruh  Fasilitas  terhadap  Kepuasan Pasien.
3) Variabel Lokasi (X3)  memiliki signifikasi t >  nilai  signifikasi  0,05  atau  0,132  >  0,05 dan  nilai  t  hitung  -1,509  <  nilai  t  tabel 1,967.  Hal  ini  berarti  bahwa  H0  diterima dan H1 ditolak, yang artinya tidak terdapat pengaruh  Lokasi  terhadap  Kepuasan Pasien.

## Pembahasan
Berdasarkan hasil uji menggunakan SPSS versi 25 penelitian ini menunjukkan variabel Fasilitas berpengaruh  terhadap  variabel  Kepuasan Pasien,  sedangkan  variabel  Kualitas  Pelayanan dan Lokasi tidak berpengaruh terhadap variabel Kepuasan  Pasien.  Berdasarkan  dari  hasil pengujian  yang  dilakukan  terhadap  hipotesis, maka  dapat  dijelaskan  pada  masing-masing variabel sebagai berikut :

## Pengaruh  Kualitas  Pelayanan  terhadap Kepuasan Pasien
Hasil  penelitian  ini  menunjukkan  bahwa variabel  Kualitas  Pelayanan  tidak  berpengaruh terhadap  Kepuasan  Pasien  berdasarkan  nilai  t hitung  adalah  -0,521,  sehingga  t  hitung  -0,521 <  nilai  t  tabel  1,967  dan  nilai  signifikasi Kualitas  Pelayanan  sebesar  0,603  >  0,05.  Hal ini  menunjukkan  bahwa  dalam  penelitian  ini variabel  Kualitas  Pelayanan  tidak  mampu
menjadi  faktor  yang  mempengaruhi  Kepuasan Pasien  pada  Rumah  Sakit  XY  karena  penilaian pasien  terhadap  informasi  yang  diberikan  oleh Dokter  kurang  jelas  dan  terlalu  cepat  saat menjelaskan.  Mungkin  faktor  itu  membuat pasien  sedikit  bingung  dalam  menerima informasi  yang  dijelaskan  oleh  Dokter  saat berkonsultasi. Hasil penelitian ini sejalan dengan (Sholikah et al l.,  2020)  yang  menyatakan  bahwa Kualitas  Pelayanan  tidak berpengaruh  terhadap Kepuasan Pasien.

## Pengaruh  Fasilitas  terhadap  Kepuasan Pasien
Hasil  penelitian  ini  menunjukkan  bahwa variabel Fasilitas berpengaruh terhadap Kepuasan  Pasien  berdasarkan  nilai  t  hitung adalah  9,849,  sehingga  t  hitung  9,849  >  nilai  t tabel 1,967 dan nilai signifikasi Fasilitas sebesar 0,000  <  0,05.  Hal  ini  menunjukkan  bahwa dalam  penelitian  ini  variabel  Fasilitas  mampu menjadi  faktor  yang  mempengaruhi  Kepuasan Pasien  pada  Rumah  Sakit  XY.  Menandakan semakin baik dan lengkap Fasilitas yang dimiliki Rumah  Sakit  XY  maka  pasien  akan  semakin puas  kepada  Rumah  Sakit  XY.  Terutama  jika fasilitas  yang  dimiliki  dapat  membuat  pasien nyaman  dan  aman  saat  berada  di  Rumah  Sakit XY. Hasil penelitian ini didukung oleh (Rika F &  Anung  P,  2020)  yang  menyatakan  bahwa Fasilitas  berpengaruh  terhadap  Kepuasan Pasien.

## Pengaruh  Lokasi  terhadap  Kepuasan Pasien
Hasil  penelitian  ini  menunjukkan  bahwa variabel  Lokasi  tidak  berpengaruh  terhadap Kepuasan  Pasien  berdasarkan  nilai  t  hitung adalah -1,509, sehingga t hiutng -1,509 < nilai t tabel  1,967  dan  nilai  signifikasi  Lokasi  sebesar 0,132  >  0,05.  Hal  ini  menunjukkan  bahwa dalam  penelitian  ini  variabel  Lokasi  tidak mampu  menjadi  faktor  yang  mempengaruhi Kepuasan Pasien pada Rumah Sakit XY karena pasien  menilai  lokasi  Rumah  Sakit  XY  kurang
dapat  dijangkau  dengan  mudah  serta  letaknya yang berada di dalam Perumahan Z Gresik. Hal ini juga yang di resahkan oleh pasien saat akan masuk  ke  Perumahan  tersebut  harus menunjukkan  kartu  identitas  terlebih  dahulu untuk ditukarkan dengan kartu akses masuk ke dalam  Perumahan.  Hasil  penelitian  ini  sejalan dengan  (Fawzy et  al l.,  2023)  yang  menyatakan bahwa  Lokasi  tidak  berpengaruh  terhadap Kepuasan Pasien.

## Kesimpulan
Berdasarkan  hasil  analisis  dan  pembahasan mengenai  Pengaruh  Kualitas  Pelayanan, Fasilitas dan Lokasi terhadap Kepuasan Pasien pada  Rumah  Sakit  XY  maka  dapat  ditarik kesimpulan sebagai berikut: Kualitas Pelayanan tidak  berpengaruh  terhadap  Kepuasan  Pasien pada  Rumah  Sakit  XY.  Fasilitas  berpengaruh terhadap  Kepuasan  Pasien  pada  Rumah  Sakit XY.  Lokasi  tidak  berpengaruh  terhadap Kepuasan  Pasien  pada  Rumah  Sakit  XY. Terdapat  pengaruh  signifikan  antara  Kualitas Pelayanan,  Fasilitas  dan  Lokasi  terhadap Kepuasan Pasien Pada Rumah Sakit XY.

## Daftar Pustaka
Afifah,  E.,  &  Wajdi,  M.  F.  (2020).  Pengaruh kualitas  pelayanan  dan  lokasi  terhadap kepuasan  pasien  rawat  jalan  di  Klinik MMC  (Muhammadiyah  Medical  Center). Retrieved from http://eprints.ums.ac.id/id/eprint/8352 7%0Ahttp://eprints.ums.ac.id/83527/2/ NASKAH PUBLIKASI.pdf
Direktorat Jendral Pelayanan Kesehatan. (2023).
Laporan  Akuntabilitas  Kinerja  Instansi Pemerintah  Semester  1.  Retrieved  from https://e- renggar.kemkes.go.id/file_performance/ 3-466080-01-3tahunan-345.pdf
Fahmi,  I.,  Sumowo,  S.,  &  Saidah,  N.  (2023). Pengaruh  lokasi,  harga  dan  pelayanan terhadap  kepuasan  pelanggan  pada Stasiun  Cafe  Balung  Jember. Jurnal Mahasiswa Entrepreneurship (JME), 2 (1), 47.
https://doi.org/10.36841/jme.v2i1.2625
Hariaji,  U.  G.,  &  Iriyanto,  S.  (2019).  Pengaruh kualitas  pelayanan,  lokasi,  dan  fasilitas terhadap kepuasan konsumen (Studi pada Warung  Kopi  Srintil  Di  Temanggung). Unimus, 15 (2), 66 – 88.
Haris,  A.  (2020).  Economics  and  Digital Business  Review  Pengaruh  Kualitas  Jasa Pelayanan Terhadap Kepuasan Konsumen. Volume 4 Issue 2 (2023) Pages 334  -  348  Economics  and  Digital  Business
Review  ISSN :  2774-2563  (Online),  1 (2), 159 – 176.
Ramdhani,  B.  M.,  &  Fadili,  D.  A.  (2024). Pengaruh  Fasilitas  Terhadap  Kepuasan Pasien  Di  Klinik  Marhamah. Jurnal Ilmiah Wahana Pendidikan , 10 (2), 236-241.
Irawan,  H.  (2008). Membedah  Strategi  Kepuasan Pelanggan . Jakarta: Gramedia.
Kotler,  P.  (2012). Manajemen Pemasaran Edisi 11 Jilid 2 . Jakarta: PT. Indeks.
Kotler,  P.,  &  Keller,  K.  L.  (2015). Manajemen Pemasaran.  Edisi  XIII.  Jilid  1.  (Ahli  bahasa Bob, S) . Jakarta: Penerbit Erlangga.
Lupiyoadi,  R.  (2013). Manajemen Pemasaran Jasa.
Edisi 3 . Jakarta: Salemba Empat.
Mansandra,  H.,  Chandrayanti,  T.,  Meri,  ;,  & Anggraini, D. (2022). Pengaruh lokasi dan kualitas  pelayanan  terhadap  kepuasan konsumen  pada  Resto  Incim  Alahan Panjang. Jm, 5 (1), 15 – 28.
Meutia,  R.,  &  Andiny,  P.  (2019).  Pengaruh kualitas  pelayanan  dan  lokasi  terhadap kepuasan pasien Puskesmas Langsa Lama. Niagawan, 8 (2), 121. https://doi.org/10.24114/niaga.v8i2.142 61 Monica,  C.,  &  Marlius,  D.  (2023).  Pengaruh kualitas  pelayanan  terhadap  kepuasan nasabah  pada  Bank  Nagari  cabang Muaralabuh. Jurnal  Pundi,  7 (1),  53. https://doi.org/10.31575/jp.v7i1.465
Netriadi,  L.,  Salfadri,  &  Firdaus,  T.  R.  (2021). Pengaruh  kualitas  pelayanan,  harga  dan fasilitas  terhadap  kepuasan  pasien  rawat jalan pada Puskesmas Tarusan Kabupaten  Pesisir  Selatan. Matua,  3 (1),
91 – 106.
Novitasari,  M.,  &  Suhardi,  Y.  (2020). “Pengaruh  kualitas  pelayanan,  fasilitas dan  harga  terhadap  kepuasan  pasien  di Paviliun  Kartika  RSPAD  Jakarta.” Jurnal Ekonomi  Sekolah  Tinggi  Ilmu  Ekonomi Indonesia,  hal.  1-18 .  Retrieved  from http://repository.stei.ac.id/2864/
Nurbait,  A.  M.  (2022).  Pengaruh  kualitas produk,  kualitas  pelayanan  dan  persepsi harga  terhadap  kepuasan  konsumen. Jurnal  Ekonomi  Dan  Kewirausahaan,  19 (1). https://doi.org/10.33061/jeku.v19i1.767 4
Nur’aeni,  A., et  al l.  (2020).  The  Effect  Of Quality  Of  Service  On  Inpatient Satisfaction  At  Izza  Karawang  Hospital. Journal of Healthcare Technology and Medicine, 6 (2), 1097 – 1112.
Rika, F., & Anung, P. (2020). Pengaruh kualitas pelayanan dan fasilitas terhadap kepuasan pasien  di  Puskesmas  Tempel  I  Sleman. Pengaruh  Kuaitas  Pelayanan  Dan  Fasilitas Terhadap  Kepuasan  Pasien  Di  Puskesmas Tempel I Sleman, 11 (2), 84.
Ritonga,  H.  (2019).  Analisis  pengaruh  kualitas pelayanan,  harga,  dan  fasilitas  terhadap kepuasan  pasien  rawat  inap  di  Rumah Sakit  Umum  Daerah  Rantauprapat. Fakultas Ekonomi Dan Bisnis Islam, 13 – 14 .
Sholikah, I., Safitri, U. R., & Tjiptono, A. F. A. (2020).  Pengaruh  kualitas  pelayanan, harga  dan  lokasi  terhadap  kepuasan konsumen  (Studi  kasus  pada  konsumen Paras  Snack  Di  Kabupaten  Boyolali Tahun  2019). EKOBIS :  Jurnal  Ilmu Manajemen  Dan  Akuntansi,  8 (2),  41 – 48. https://doi.org/10.36596/ekobis.v8i2.47 5
Surasdiman,  Gunawan,  &  Kadir,  I.  (2019). Analisis  pengaruh  kualitas  pelayanan, fasilitas  dan  pengetahuan  terhadap kepuasan pasien di Puskesmas Batu-Batu Kabupaten Soppeng. Journal of Management, 2 (1).
Tjiptono,  F.  (2008). Strategi  Pemasaran . Yogyakarta: Andi.
Tjiptono,  F.  (2011). Service  Management Mewujudkan  Layanan  Prima.  Edisi  2 .
Yogyakarta: Andi.
Valentino,  O.,  &  Surianto,  M.  A.  (2022). Pengaruh kualitas layanan inovasi layanan dan  nilai  pelanggan  terhadap  kepuasan pelanggan pada Travel Dulin Diluk. Jurnal AKMAMI (Akuntansi…,3 (1),87 – 96). Retrieved from http://jurnal.ceredindonesia.or.id/index. php/akmami/article/view/573%0Ahttp: //jurnal.ceredindonesia.or.id/index.php/
akmami/article/download/573/600.