## HUBUNGAN KOMUNIKASI TERAUPETIK DENGAN KEPUASAN PASIEN YANG MENJALANI KEMOTERAPI
Kris Novela Waruwu*, Harsudianto Silaen
Program Studi Ilmu Keperawatan, STIKes Murni Teguh Medan, Jl. Jawa No.2, Gg. Buntu, Kec. Medan Timur, Kota Medan, Sumatera Utara 20236, Indonesia *novelawaruwu.ners21@gmail.com

## ABSTRAK
Komunikasi  terapeutik  adalah  praktik  perawat  profesional  dalam  berkomunikasi  dengan  tujuan, rencana,  dan  elemen  teknis  tertentu.  Strategi  terencana  digunakan  dalam  komunikasi  terapeutik  oleh perawat untuk memahami klien mereka. Penelitian ini penting untuk dilakukan untuk mengetahui apa saja  yang  menjadi  faktor  penghambat  komunikasi  antara  pasien  dan  tenaga  medis,  sehingga  menjadi tolak  ukur  perbaikan  kepada  tenaga  medis  dalam  pelayanannya.  Tujuan  Penelitian  untuk  mengetahui hubungan komunikasi terapeutik dengan kepuasan pasien yang menjalani kemoterapi. Desain penelitian adalah  korelasional  dengan  pendekatan  kuantitatif.  Penelitian  dilaksanakan  pada  bulan  Juli  2022  di Murni  Teguh  Memorial  Hospital.  Populasi  adalah  pasien  kemoterapi  yang  sedang  melakukan perawatan.  Sampel  dalam  penelitian  ini  sebanyak  46  responden  dengan  pengambilan  sampel  yang digunakan adalah Total sampling. Metode pengumpulan data menggunakan data sekunder, data primer, dan  data  tersier  dengan  menggunakan  alat  ukur  kuesioner  dengan  nilai  korelasi  0,291  dengan probbabilitas  korelasi  sig.  (2-tailed)  sebesar  0,005  dan  nilai Cronbach 0,798,  kemudian  data  akan dianalisis  menggunakan  analisis  uivariat  dan  bivariate  dengan  uji rank  spearman .  Hasil  penelitian menunjukan  jumlah  observasi/sampel  sebanyak  46,  sedangkan  tingginya  korelasi  ditunjukkan  oleh angka 0,500. Besar korelasi yang terjadi antara kedua variabel adalah 0,500. Sedangkan angka sig. (2- tailed)  adalah  0,004 masih  lebih  kecil dari  pada  batas kritis  α  =  0,05, berarti  terdapat hubungan yang signifikan antara kedua variabel (0,004< 0,05). Ada hubungan komunikasi terapeutik dengan kepuasan pasien yang menjalani kemoterapi di Murni Teguh Memorial Hospital Tahun 2021.
Kata kunci: kemoterapi; kepuasan; komunikasi

## THE RELATIONSHIP OF THERAPEUTIC COMMUNICATION WITH PATIENT SATISFACTION UNDERGOING CHEMOTHERAPY

## ABSTRACT
The practice  of  therapeutic  communication by  a professional nurse  is  to  communicate  specific  plans, goals, and technical details. In therapeutic communication, nurses use planned strategies to understand their clients. It is essential to conduct this research in order to identify the barriers to patient-medical staff communication so that it can serve as a benchmark for service enhancement. The study's objective was  to  ascertain  whether  chemotherapy  patients  were  satisfied  with  therapeutic  communication.  A quantitative  approach  is  combined  with  a  correlational  research  design.  The  study  was  conducted  at Murni  Teguh  Memorial  Hospital  in  July  2022.  The  population  consists  of  chemotherapy  patients  in treatment.  The  total  number  of  respondents  included  in  this  study's  sample  was  46.  Using  a questionnaire with a correlation value of 0.291 and a sig correlation probability, secondary, primary, and tertiary data are used in the data collection method. 2-tailed) and a Cronbach's 0.798, the data will be  analyzed  with  the  Spearman  rank  test  and  uivariate  and  bivariate  analysis.  The  number  of observations and samples was 46, indicating a high correlation, and the coefficient was 0.500. The two variables have a  significant  correlation of  0.500.  During  the  sig. 2-tailed)  is 0.004, which  is  still  less than the critical limit of = 0.05, indicating that the two variables have a significant relationship (0.004 0.05). In 2021, there is a correlation between therapeutic communication and patient satisfaction while receiving chemotherapy at Murni Teguh Memorial Hospital.

## Jurnal Penelitian Perawat Profesional Volume 5 Nomor 2, Mei 2023
e-ISSN 2715-6885; p-ISSN 2714-9757 http://jurnal.globalhealthsciencegroup.com/index.php/JPPP
Jurnal Penelitian Perawat Profesional, Volume  5  No 2, Mei 2023 Global Health Science Group

## Keywords: chemotherapy; communication; satisfaction

## PENDAHULUAN
Perawat professional melakukan komu-nikasi yang mengandung unsur teknik‚ berencana dan memiliki  tujuan  yang  khusus,  maka  dapat  dikatakan  sebagai  komunikasi  terapeutik. Komunikasi  terapeutik  yang  dilakukan  perawat  dalam  memahami  kliennya  mengguna-kan strategi  yang  terencana.  Klien  sasaran  utama  dari  komunikasi‚  perawat  yang  profesional memimpin setiap tahap komunikasi. Komunikasi terapeutik yang dilakukan perawat terhadap pasien berfokus dalam memenuhi kebutuhan dan saling memberikan informasi yang efektif. Di dalam menjalankan tugas seorang perawat mampu memiliki keterampilan khusus, supaya dalam  melakukan  tujuan  komunikasi  terapeutik    diharap-kan  dapat  dicapai  dengan  optimal (Balik  2018).  Sebagai  perawat  yang  profesional  harus  jujur,  tulus,  dan  ikhlas.  Jika  asuhan keperawatan  disesuaikan  dengan  kebutuhan  mereka  maka  pasien  akan  mengalami  lebih sedikit kecemasan (Sitorus et al. 2020)
Komunikasi terapeutik difokuskan pada kesembuhan pasien yang direnca-nakan secara sadar, dan  memiliki  tujuan.  Bukan  hal  yang  mudah  seorang  perawat  mempunyai  keahlian  dalam berkomunikasi,  membangun  hubungan  rasa  percaya,  menghindari  terjadinya  berbagai masalah illegal, memberikan  kesenangan  sesuai  dengan ahli  dalam  asuhan  keperawatan  dan mengembang-kan  citra  profesi  keperawatan  serta  citra  rumah  sakit  (Suhaila,  2017).  Sebagai penyedia layanan kesehatan, perawat harus dapat berkomunikasi secara efektif dengan pasien untuk  mencegah  perilaku  agresif  atau  kekerasan,  menunda  perawatan,  menahan  pasien,  dan mengisolasi  mereka.  Keterampilan  penting  yang  harus  dimiliki  petugas  kesehatan  adalah kemampuan berkomunikasi secara efektif dengan pasien (Jatmika, 2020).
Komunikasi  terapeutik  perawat  dapat  mengubah  perilaku  klien  untuk  mencapai  tingkat kesehatan  secara  optimal  yang  dilakukan  dalam  implementasi  keperawatan.  Ada  tiga  fase dalam  komunikasi  terapeutik:  fase  orientasi,  fase  kerja,  dan  fase  terminasi.  Pelaksanaan komunikasi  terapeutik  melalui  komunikasi  verbal  atau  nonverbal  dengan  menggunakan metode terapeutik dan sikap terapeutik (Kusumo, 2017).
Dengan  menggunakan  komunikasi  terapeutik,  perawat  dapat  memberikan  pasien  salah  satu bentuk  kinerja  yang  nyata.  Agar  pengembangan  kinerja  perawat  membedakan  mereka  dari orang  lain,  mereka  perlu  melakukan  banyak  upaya  dan  memiliki  niat  untuk  meningkat. Dengan  mendorong  perawat  untuk  menggunakan  komunikasi  terapeutik,  kepuasan  kerja dapat  ditingkatkan.  Motivasi,  baik  intrinsik  maupun  ekstrinsik,  berdampak  pada  penerapan komunikasi;  perawat  dengan  motivasi  tinggi  lebih  mampu  menerapkan  komunikasi terapeutik.  Pasien  dan  keluarganya  akan  merasa  puas  ketika  komunikasi  terapeutik  yang ditingkatkan dilaksanakan (Sasmito 2018).
Klien  diharapkan  puas  dengan  asuhan  keperawatan  yang  diberikan  oleh  perawat  berlisensi. Kebutuhan  klien  akan  asuhan  keperawatan  dapat  terpenuhi  tepat  waktu,  maka  akan  muncul perbandingan  kepuasaan  perasaan  atau  harapan  pada  klien.  Kepuasan  klien  terhadap pelayanan keperawatan tentang praktik profesi perawat dirumah sakit dapat menjadi promosi secara tidak lansung (Walansendow, 2017).
Kepuasan  pelayanan  perawat  dapat  memiliki  efek  positif  dan  negatif  pada  pasien.  Dampak positif  yang  diperoleh  rumah  sakit  dilakukan  pelayanan  kesehatan  bagi  masyarakat  yang menjadi  pilihan  utama  dan  pomosi  secara  tidak  lansung.  Dampak  negative  terjadi  khusunya pada dana operasional yang akan berkurang, organisasi dan manajemen rumah sakit. Disetiap

## Jurnal Penelitian Perawat Profesional, Volume  5  No 2, Mei 2023
rumah sakit tingkat kepuasan klien bervariasi. Kepuasan klien terhadap komunikasi terapeutik perawat  berkisar  antara  37%  sampai  78,1%.  Banyak  faktor  yang  mempengaruhi  kepuasan klien, termasuk penggunaan komunikasi terapeutik oleh perawat (Kusumawardhani, 2019).
Kepuasan  pasien  dapat  dinilai  dari  tingkat  perasaan  seseorang  setelah  membandingkan pelayanan  yang  diterima  dengan  harapan  pasien,  abstrak  dan  hasilnya  sangat  berbeda-beda, karena  dipengaruhi  pada  persepsi  masing-masing  individu.  Jika  pelaya-nan  yang  diberikan sesuai  dengan  harapan  pasien  maka  kepuasan  pasien  akan  terpenuhi.  Kualitas  layanan kesehatan  yang  lebih  baik  yang  diberikan  oleh  unsur-unsur  rumah  sakit  akan  menentukan kepuasan pasien termasuk pengukuran mutu pelayanan kesehatan, peningkatan kenyamanan, kesopanan dan komunikasi (Apriani and Nurcahyo 2021).
Berdasarkan data dari World Health Organization (WHO) jumlah total orang yang menderita penyakit  kanker  yang  masih  hidup  dalam  5  tahun,  atau  dikatakan  prevalensi  5  tahun,  dipre- diksikan  sekitar  43,8  juta.  Mengingat  Asia  menyumbang  hampir  60%  dari  populasi  dunia, diperkirakan  pada  tahun  2018,  baik  pria maupun  wanita akan  menjadi  hampir  setengah  dari semua  kasus  baru  dan  lebih  dari  setengah  dari  semua  kematian  akibat  kanker.  Diantisipasi bahwa  23,4  persen  dan  20,3  persen  kematian  terkait  kanker  akan  terjadi  di  Eropa,  yang merupakan 9,0 persen dari populasi global. Orang Amerika menyumbang 13,3% dari populasi dunia, mewakili prevalensi 21,0 persen dan tingkat kematian 14,4% di seluruh dunia. Berbeda dengan  wilayah  lain  di  dunia,  proporsi  kematian  akibat  kanker  terhadap  kasus  insiden  lebih tinggi di Asia dan Afrika (masing-masing 57,3% dan 7,3%). karena pengobatan untuk kanker ini tidak tepat dan daerah tersebut memiliki jumlah jenis kanker yang lebih tinggi dan tingkat kematian yang lebih tinggi (WHO 2018).
Kemoterapi  adalah  salah  satu  cara  untuk  mencoba  mengurangi  kematian  akibat  kanker. Menurut  Pedoman  Pelayanan  Pasien  Kemoterapi  RSU  Bunda  Thamrin  Medan,  kemoterapi dengan obat anti kanker (sitostatika) bertujuan untuk menghentikan pertumbuhan sel kanker yang  tidak  normal.  Menurut  data  Kementerian  Kesehatan  dalam laporan  Jamkesmas,  pasien kemoterapi  menduduki  peringkat  kedua  di  Indonesia  pada  tahun  2012,  setelah  pasien hemodialisis.  Menurut  data  BPJS  Januari-Juni  2018,  pasien  kemoterapi  rawat  jalan menduduki peringkat kedua dengan jumlah 88.106 kasus, sedangkan pasien kemoterapi rawat inap menempati peringkat kelima dengan total 56.033 kasus (Adriani, 2019).
Hasil  penelitian  yang  dilakukan  oleh  Simanjutak  (2019).  menyatakan  bahwa  jumlah  pasien kanker  yang  mendapatkan  kemoterapi  meningkat  setiap  tahunnya  pada  tahun  2016  terdapat 338  pasien,  tahun  2017  sebanyak  371  dan  tahun  2018  sebanyak  401.  Penelitian  yang dilakukan Djala (2021) mengatakan puas dan dilaksanakan dengan baik terhadap komunikasi terapeutik perawat. Tujuan penelitian ini untuk mengetahui  hubungan komunikasi terapeutik yang digunakan seorang tenaga kesehatan dalam mencapai kepuasan pasien di Murni Teguh Memorial Hospital Tahun 2021. Peneliti memilih lokasi tersebut karena dapat dijangkau oleh peneliti,  merupakan  salah  satu  rumah  sakit  rujukan  yang  untuk  dilakukan  kemotrapi  serta memenuhi syarat dari peneliti.

## METODE
Desain penelitian ini adalah korela-sional dengan pendekatan kuantitatif. Lokasi penelitian ini dilakukan  di  Murni  Teguh  Memorial  Hospital  pada  bulan  Juli  Tahun  2021.  Populasi  dalam peneliti  ini  adalah  pasien  kemoterapi  yang  di  Murni  Teguh  Memorial  Hospital  Medan berjumlah  46  pasien  kemoterapi  di  ruang  rawat  kemoterapi  dan  sampel  dalam  penelitian ini sebanyak 46 responden pengambilan sampel yang digunakan adalah Total sampling .

## Jurnal Penelitian Perawat Profesional, Volume  5  No 2, Mei 2023
Penelitian ini menggunakan data sekunder, data primer, dan data tertier dengan menggunakan alat ukur berupa kuesioner yang di susun sendiri oleh peneliti berdasarkan konsep teoritisnya. Komunikasi  terapeutik  menggunakan  Kuesioner  sebanyak  15  pernyataan  dengan pengkategorian  Baik  (26-30),  Cukup  (21-25),  Kurang,  (15-20).  Sedangkan  untuk  kepuasan pasien  menggunakan  kuesioner  sebanyak  15  Pernyataan  dengan  pengkategorian  Tinggi  (56- 75), Sedang (36-55), Rendah (15-35). Nilai korelasi 0,291 dengan probbabilitas korelasi sig. (2-tailed) sebesar 0,005 dan nilai Cronbach 0798.
Analisa anivariat bertujuan untuk memperoleh/mendeskripsikan karak-teristik masing-masing varibel yang diteliti. Variabel ini  yang terdiri dari komunikasi teraupetik dan kepuasan pasien yang  menjalani  kemoterapi.  Data-data  tersebut  ditampilkan  dalan  bentuk  tabel  distribusi frekuensi. Uji dalam penelitian ini adalah Uji Spearman digunakan untuk mencari hubungan atau  untuk  menguji  signifikansi  hipotesis  asosiatif  bila  masing-masing  variabel  yang dihubungkan berbentuk ordinal. Jika ρhitung < ρtabel maka H o diterima dan H a ditolak. Jika ρhitung > ρtabel maka H o ditolak dan H a diterima.

## HASIL
Tabel 1. Distribusi Frekuensi Karakteristik Responden Pada Pasien Yang Menjalani Kemoterapi Karakteristik Respoden Jumlah f % Umur 20-30 Tahun 31-40 Tahun >40 Tahun 2 15 29 4,3 32,6 63,0 Jenis Kelamin Laki-laki Perempuan 28 18 60,9 39,1 Pendidikan Terakhir SD SMP SMA Perguruan Tinggi 2 7 15 22 4,3 15,2 32,6 47,8 Pekerjaan Petani IRT Wiraswasta PNS 4 7 21 14 8,7 15,2 45,7 30,4
Tabel 1 dapat diketahui bahwa dari 46 responden yang memiliki umur mayoritas berada di >40 tahun sebanyak 29 responden (63,0%), berdasarkan jenis kelamin mayoritas laki-laki sebanyak 28  responden  (60,9%)  dan  perempuan  sebanyak  18  responden  (39,1%).  Berdasarkan pendidikan terakhir mayoritas perguruan tinggi sebanyak 22 responden (47,8%), Berdasarkan pekerjaan mayoritas wiraswata sebanyak 21 responden (45,7%).
Jurnal Penelitian Perawat Profesional, Volume  5  No 2, Mei 2023 Global Health Science Group
Tabel 2.

## Distribusi Frekuensi Berdasarkan Komunikasi Teraupetik Pada Pasien yang Menjalani
Kemoterapi Komunikasi Teraupetik Jumlah f % Kurang Cukup Baik 17 18 11 37,0 39,1 23,9
Tabel  2  dapat  diketahui  bahwa  responden  yang  menjawab  komunikasi  teraupetik  mayoritas mangatakan cukup dan minoritas baik.
Tabel 3.
Distribusi Frekuensi Berdasarkan Kepuasan Pasien Pada Pasien Yang Menjalani Kemoterapi
Kepuasan Pasien Jumlah f % Rendah Sedang Tinggi 11 22 13 23,9 47,8 28,3
Tabel  3  dapat  diketahui  bahwa  dari  yang  menjawab  kepuasan  pasien  mayoritas  mangatakan sedang  sebanyak  22  responden  (47,8%),  dan  minoritas  rendah  sebanyak  11  responden (23,9%).
Tabel 4.
Hubungan Komunikasi Terapeutik dengan Kepuasan Pasien yang Menjalani Kemoterapi
Komunikasi Teraupetik Kepuasan Pasien Jumlah Sig. Rendah Sedang Tinggi f % f % f % f % 0,041 Kurang 4 8,7 10 21,7 3 6,5 17 37,0 Cukup 5 10,9 7 15,2 6 13,0 18 39,1 Baik 2 5,4 5 10,9 4 8,7 11 23,9
Tabel 4 hubungan komunikasi terapeutik dengan kepuasan pasien yang menjalani kemoterapi di  Murni  Teguh  Memorial  Hospital  diatas,  dapat  diketahui  bahwa  p-value  0,041<  α  (0,05), artinya  ada  hubungan  komunikasi  terapeutik  dengan  kepuasan  pasien  yang  menjalani kemoterapi.
Tabel 5. Hasil Uji Rank Spearman Correlations Komunikasi Teraupetik Kepuasan Pasien Spearman's rho Komunikasi Teraupetik Correlation Coefficient 1,000 ,500** Sig. (2-tailed) . ,004 N 46 46 Kepuasan Pasien Correlation Coefficient ,500 1,000 Sig. (2-tailed) ,004 . N 46 46
Berdasarkan  tabel  5  dapat  dilihat  hasil  uji  rank  spearman  menunjukkan  Output  perhitungan korelasi  diatas,  korelasi  ditunjukkan  oleh angka  0,500(**).  Besar  korelasi  yang  terjadi  antara kedua  variabel  adalah  0,500.  Sedangkan  angka  sig.(2-tailed)  adalah  0,004  masih  lebih  kecil

## Jurnal Penelitian Perawat Profesional, Volume  5  No 2, Mei 2023
dari pada batas kritis α = 0,05, berarti terdapat hubungan yang signifikan antara kedua variabel (0,004< 0,05).

## PEMBAHASAN
Berdasarkan hasil penelitian mengenai  komunikasi teraupetik mayoritas mangatakan cukup, pasien  mengatakan  bahwa  selama  melakukan  perawatan  dirumah  sakit  adanya  komunikasi antara  pasien,  keluarga  dan  pelayan  kesehatan  dengan  baik.  Tim  Pelayan  kesehatan  sangat perhatian terhadap kondisi kesehatan mereka, dokter selalu memberikan informasi mengenai perkembangan kesehatan  baik kepada pasien dan keluarga serta melakukan tindakan dengan cepat dan tepat atas persetujuan dari pasien, engan pelayanan seperti ini pasien merasa senang dan ada semangat untuk cepat sembuh.
Hubungan  interpersonal  antara  perawat  dan  pasien  adalah  komunikasi  terapeutik  untuk mengatasi setiap masalah, bertujuan dalam kesembuhan pasien dan memperoleh pengalaman. Komunikasi  terapeutik  yang  dilakukan  dengan  hubungan  saling  percaya,  menyampaikan informasi  secara  aktual  dan  akurat,  dapat  membuat  pasien  merasa  puas  dengan  pelayanan yang diterimanya (Muhith, 2018). Komunikasi lebih dari sekedar alat untuk berbicara dengan klien  karena  komunikasi  merupakan  hubungan  terapeutik  antara  perawat  dan  klien  yang bertujuan untuk menyembuhkan mereka. Perawat yang terampil dalam komunikasi terapeutik tidak  hanya  dapat  dengan  cepat  membangun  hubungan  saling  percaya  dengan  pasiennya, tetapi mereka juga akan dapat menghindari masalah hukum dan etika, memberikan kepuasan profesional  dalam  pekerjaannya  sebagai  perawat,  dan  meningkatkan  reputasi  pelayan kesehatan  dirumah  sakit  dan  profesi  keperawatan  (Dora,  2019).  Komunikasi  sangat  penting karena  membantu  orang  bekerja  sama  dan  berkoordinasi  untuk  mencapai  tujuan. Kesalahpahaman  sering  muncul  antara  perawat,  pasien,  dan  keluarga  pasien,  sehingga menyebabkan  komunikasi  yang  kurang  efisien  dan  kurang  terapeutik  (Syarif,  Husnul,  and Nugroho 2020).
Penelitian  ini  sejalan  dengan  penelitian  yang  dilakukan  Djala  (2021)  komunikasi  terapeutik perawat baik, dan mereka senang dengan pelayanan kesehatan yang mereka terima. Namun, ada  juga  pasien  yang  tidak  puas  dengan  pelayanan  kesehatan  yang  mereka  terima.  Peneliti Sembiring  (2019)  mengatatkan  komunikasi  terapeutik  perawat  dengan  pasien  cukup  baik; perawat  menyapa  pasien  saat  memasuki  ruangan,  tersenyum  dan  menyapa  pasien  saat bertemu  dengan  pasien,  menanyakan  kondisi  pasien,  dan  menawarkan  saran  kepada  pasien mengenai prosedur tindak lanjut.
Berdasarkan  hasil  penelitian  mengenai  kepuasan  pasien  mayoritas  mangatakan  sedang. Pelayanan perlu adanya peningkatan kembali sehingga pasien merasa adanya kepedulian yang lebih dari tenaga medis. Masih adanya ketidakpuasan pasien difaktorkan kerena beban kerja yang  lebih  dari  tenaga  medis,  sehingga  ketika  pasien  membutuhkan  pertolongan  kadang adanya  keterlambatan  dari  tenaga  medis.  Walaupun  beban  kerja  lebih  tetanga  medis  selalu memberikan tindakan yang terbaik untuk pasiennya.
Perbandingan  antara  kenikmatan  seseorang  terhadap  suatu  kegiatan  atau  produk  dan harapannya  disebut  kepuasan  (Mawaddah,  2020).  Kamus  Besar  Bahasa  Indonesia mengartikan kepuasan sebagai perasaan puas dan bahagia. Hasil perbandingan antara persepsi menggunakan suatu produk atau jasa dalam memperoleh suatu pelayanan yang sesuai dengan harapan seseorang dapat juga disebut sebagai kepuasan. Ungkapan perasaan senang, kecewa, dan  nyaman  seseorang  ini juga  bisa  disebut  sebagai  kepuasan.  Kepuasan  pelayanan  perawat dapat  memiliki  efek  positif  dan  negatif  pada  pasien.  Dampak  positif  rumah  sakit  adalah

## Jurnal Penelitian Perawat Profesional, Volume  5  No 2, Mei 2023
penyediaan pelayanan kesehatan berbasis masyarakat yang menjadi pilihan utama dan secara tidak  langsung  digalakkan.  Dampak  negative  terjadi  khusunya  pada  dana  operasional  yang akan  berkurang,  organisasi  dan  manajemen  rumah  sakit.  Disetiap  rumah  sakit  tingkat kepuasan  klien  bervariasi.  Kepuasan  klien  terhadap  komunikasi  terapeutik  perawat  berkisar antara  37%  sampai  78,1%  (Kusumawardhani  and  Pratama  2019).  Kepuasan  pasien  dapat dinilai  dari  tingkat  perasaan  seseorang  setelah  membandingkan  pelayanan  yang  diterima dengan  harapan  pasien,  abstrak  dan  hasilnya  sangat  berbeda-beda,  karena  dipengaruhi  pada persepsi masing-masing individu. Kualitas layanan kesehatan yang lebih baik yang diberikan oleh unsur-unsur rumah sakit akan menentukan kepuasan pasien termasuk pengukuran mutu pelayanan  kesehatan,  peningkatan  kenyamanan,  kesopanan  dan  komunikasi  (Apriani  and Nurcahyo  2021).  Penelitian  ini  sejalan  dengan  penelitian  yang  dilakukan  Tangdilambi  and Badwi  (2019)  dimana  pasien  merasa  puas  atas  pelayanan  yang  diberikan  oleh  tim  medis dalam  melaksanakan  tindakan  keperawatan  yang  dapat  berpengaruh  pada  citra  pelayanan rumah sakit. Peneliti  Pasalli and Patattan (2021) dari hasil  Hasil penelitiannya menunjukkan bahwa responden sudah puas dengan pelayanan kesehatan yang berkualitas, namun masih ada responden yang tidak memenuhi syarat yang puas.
Berdasarkan  hubungan  komunikasi  terapeutik  dengan  kepuasan  pasien  yang  menjalani kemoterapi dapat disimpulkan bahwa ada hubungan yang sangat berpengaruh satu sama lain. Dengan adanya komunikasi teraupetik yang mudah dipahami yang disampaikan oleh tenaga medis,  pasien  merasa  senang  dan  ada  kepuasan  atas  tindakan  yang  diberikan.  Hal  ini  dapat meningkatkan citra pelayanan kesehatan di rumah sakit tersebut dan meningkatkan semangat pasien untuk cepat sembuh.
Komunikasi  terapeutik  perawat  dapat  mengimplementasikan  keperawatan  melibatkan perubahan perilaku klien untuk mencapai tingkat kesehatan yang optimal. Fase orientasi, fase kerja,  dan  fase  terminasi  terdiri  dari  fase  komunikasi  terapeutik..  Implementasi  komuni-kasi terapeutik  menggunakan  teknik  terapeutik  dan  sikap  terapeutik  yang  dilakukan  dalam komunikasi verbal ataupun komunikasi nonverbal  (Kusumo, 2017). Salah satu bentuk nyata pelayanan yang diberikan perawat kepada pasien, dengan menerapkan komunikasi terapeutik. Pengembangan  kinerja  pada  perawat    supaya  berbeda  dengan  orang  lain  dibutuhkan  usaha yang  kuat  dan  niat  untuk  melakukan  sesuatu  yang  lebih  baik  dari  sebelumnya.  Dengan mendorong  perawat  untuk  menggunakan  komunikasi  terapeutik,  kepuasan  kerja  dapat tercapai (Sasmito 2018).
Pasien  yang  puas  akan  terus  menggunakan  layanan  yang  mereka  pilih,  menjadikan  mereka aset  yang  sangat  berharga.  Di  sisi  lain,  pasien  yang  tidak  puas  akan  memberi  tahu  dua  kali lebih  banyak  orang  tentang  pengalaman  buruk  mereka  (Engkus  2019).  Persepsi  terhadap pelayanan rumah sakit dapat ditingkatkan dan kepuasan pasien dapat berdampak positif dan signifikan terhadap kepercayaan pasien (Imran 2019).
Hasil penelitian ini sejalan dengan penelitian yang dilakukan oleh Tarigan (2019) mengatakan bahwa tingkat kepuasan pasien terhadap pelayanan tersebut akan dipengaruhi oleh konsistensi penerapan  komunikasi  terapeutik  oleh  perawat.  Pengakuan  atas  kemampuan  profesional perawat dalam menyelesaikan masalah pasien dan mutu pelayanan keperawatan secara umum juga  akan  dipengaruhi  oleh  tingkat  kepuasan  tersebut.  Peneliti  Rusnoto  (2019)  menjelaskan bahwa kepuasan pasien dan komunikasi terapeutik saling terkait. karena pasien menerima apa yang  mereka  harapkan  untuk  menerima  untuk  menerima  asuhan  keperawatan  yang  terbaik. Kepuasan  ini  berasal  dari  kemampuan  dan  tanggung  jawab  perawat  dalam  memberikan

## Jurnal Penelitian Perawat Profesional, Volume  5  No 2, Mei 2023
pelayanan  kesehatan,  seperti  kesediaan  mereka  untuk  membantu  pasien  pada  saat  kesulitan dan kemampuan mereka untuk menangani masalah dengan tepat.

## SIMPULAN
Berdasarkan hasil analisa yang telah dilakukan oleh peneliti maka diambil kesimpulan bahwa ada  hubungan  komunikasi  terapeutik  dengan  kepuasan  pasien  yang  menjalani  kemoterapi, komunikasi teraupetik mayoritas cukup dan kepuasan pasien mayoritas mangatakan sedang.

## DAFTAR PUSTAKA
Abdul  Muhith,  Sandu  Suyoto.  2018. Aplikasi  Komunikasi  Terapeutik  Nursing  and  Health . Edited by Ratih Indah Utami. I. Yogyakarta: CV. Andi Offset.
Annisa  Rachma  Firdausi  Darmawan,  and  Merryana  Adriani.  2019.  “Status  Gizi,  Asupan Energi  Dan  Zat  Gizi  Makro  Pasien  Kanker  Yang  Menjalani  Kemoterapi  Di RUMKITAL  Dr.  Ramelan  Surabaya.” Amerta  Nutrition 3  (3):  149–57. https://doi.org/10.2473/amnt.v3i3.2019.149-157.
Apriani, Rika, and Gunadi Widi Nurcahyo. 2021. “Tingkat Kepuasan Pasien RSIA Siti Hawa Dalam  Upaya  Peningkatan  Kualitas  Pelayanan  Menggunakan  Metode  Service  Quality (SERVQUAL).” Jurnal Sistim Informasi dan Teknologi 3: 148–53. https://doi.org/10.37034/jsisfotek.v3i3.142.
Balik,  Melkior  Silvanus  Yopi.  2018.  “Hubungan  Pelaksanaan  Komunikasi  Terapeutik Perawat dengan Tingkat Kepuasan Keluarga di Yayasan SLB Bakti Luhur Malang”
Budiman  Imran,  Abdul  Haeba  Ramli.  2019.  “Kepuasan  Pasien,  Citra  Rumah  Sakit  Dan Kepercayaan Pasien Di Provinsi Sulawesi Barat.” Prosiding Seminar Nasional Pakar 2 (2): 1–7.
Engkus.  2019.  “Pengaruh  Kualitas  Pelayanan  Terhadap  Kepuasan  Pasien  di  Puskesmas Cibitung Kabupaten Sukabumi.” Jurnal GOVERNANSI 5 (2): 99–109.
Fany  Lairin  Djala.  2021.  “Hubungan  Komunikasi  Terapeutik  Perawat  Terhadap  Kepuasan Pasien Rawat Inap Di Ruangan Interna Rumah Sakit Umum Daerah Poso.” Journal of Islamic Medicine 5 (1): 41–47.
Handy  Tarigan,  Magdalena  Ginting.  2019.  “Pengaruh  Komunikasi  Terapeutik  Petugas Kesehatan  Terhadap  Kepuasan  Pasien  Rawat  Inap  di  Rumah  Sakit  Umum  Herna Medan.” JURNAL ILMIAH KOHESI 3 (2): 58–67.
Iskandar  Markus  Sembiring,  Novita  Br  Ginting  Munthe.  2019.  “Hubungan  Komunikasi Terapeutik  Perawat  Dengan  Kepuasan  Pasien  Rawat  Inap  Institut  Kesehatan  Medistra Lubuk Pakam.” Jurnal Keperawatan Dan Fisioterapi (JKF) 1 (2): 55–61.
Jatmika,  I  Dewa  Gd,  Komang  Yogi  Putra,  Triana,  and  Ni  Komang  Purwaningsih.  2020. “Hubungan  Komunikasi  Terapeutik  Dan  Risiko  Perilaku  Kekerasan  pada  Pasien Skizofrenia Di Rumah Sakit Jiwa Provinsi Bali.” Jurnal Keperawatan Raflesia 2 (1): 1– 10. https://doi.org/10.33088/jkr.v2i1.485.
Kusumawardhani,  Oktavy  Budi,  and  Pratama.  2019.  “Analisis  Pengaruh  Komunikasi Terapeutik  Perawat  Terhadap  Kepuasan  Pasien  di  Rawat  Jalan  RSUD  Karanganyar,” 199–213.

## Jurnal Penelitian Perawat Profesional, Volume  5  No 2, Mei 2023
Mawaddah,  Nurul,  Mujiadi  Mujiadi,  and  Rahmi  SA.  2020.  “Penerapan  Model  Komunikasi Terapeutik  Peplau  Pada  Pasien  Penyakit  Fisik  Dengan  Ansietas.” Indonesian  Journal for Health Sciences 4 (1): 16. https://doi.org/10.24269/ijhs.v4i1.2341.
Mechi  Silvia  Dora,  Dini  Qurrata  Ayuni,  Yanti  Asmalinda.  2019.  “Hubungan  Komunikasi Terapeutik Perawat Dengan Kepuasan Pasien.” Jurnal Kesehatan 10 (2): 101–5.
Pasalli,  Ariella,  and  Arny  Arsy  Patattan.  2021.  “Hubungan  Mutu  Pelayanan  Kesehatan Dengan Kepuasan Pasien Di Rumah Sakit Fatima Makale Di Era New Normal.” Jurnal Keperawatan
Florence Nightingale (JKFN) 4 (1): 14–19. https://doi.org/10.52774/jkfn.v4i1.57.
Prasetyo  Kusumo,  Mahendro.  2017.  “Pengaruh  Komunikasi  Terapeutik  Perawat  Terhadap Kepuasan  Pasien  Di  Rawat  Jalan  RSUD  Jogja.” Jurnal  Medicoeticolegal  Dan Manajemen Rumah
Sakit 10.18196/Jmmr.2016 6 (1): 72–81. https://doi.org/10.18196/jmmr.6130.
Rusnoto,  Noor  Cholifah,  Yanti  Kusmiyati.  2019.  “Hubungan  Pelayanan  Keperawatan  Dan Komunikasi Terapeutik Dengan Kepuasan Pasien Rawat Inap Di.” Sekolah Tinggi Ilmu Kesehatan Muhammadiyah Gombong 1 (1): 838–49.
Sasmito, Priyo. 2018. “Penerapan Teknik Komunikasi Terapeutik Oleh Perawat Pada Pasien” 11 (2): 58–64.
Simanjutak,  Yunida  Turisna.  2019.  “Memberikan  Pengertian  Tingkah  Laku  Pasien  Dan Membantu Pasien Dalam Mengatasi Persoalan Yang Dihadapinya ( Prasanti , D , 2017 ). Adanya Ketidakpuasan Pasien Dapat Disebabkan Oleh Beberapa Hal Yaitu Waktu , Berkomunikasi , Produk Atau Krisis Jasa , Kepuas” 2 (1): 110–23.
Sitorus, Reni Idawati, Imanuel Sri, Mei Wulandari, Universitas Advent Indonesia, Jl Kolonel, Masturi No, and Kabupaten Bandung Barat. 2020. “Hubungan Caring Perawat Dengan Kecemasan Pasien Pre Operasi.” Nursing Inside Community 2 (2): 100–105.
Suhaila,  Erda,  Susanto,  and  Mahendro  Prasetyo  Kusumo.  2017.  “Pengaruh  Komunikasi Terapeutik Perawat Terhadap Kepuasan Pasien Di Instalasi Bedah Sentral RSUD Kota Yogyakarta.” Proceding Health Architecture 1 (1): 83–95.
Syarif,  Mohammad,  Hidayatullah  Husnul,  and  Setyo  Adi  Nugroho.  2020.  “Hubungan Komunikasi  Terapeutik  Dengan  Kepuasan  Pasien  Rawat  Inap  Puskesmas  Tapen Kabupaten Bondowoso.” Jurnal Keperawatan Profesional (JKP) 8 (1): 1–12.
Tangdilambi,  Novagita,  and  Adam  Badwi.  2019.  “Hubungan  Kualitas  Pelayanan Kesehatan Terhadap  Kepuasan  Pasien  Rawat  Jalan  RSUD  Makassar.” Jurnal  Manajemen Kesehatan Yayasan RS. Dr. Soetomo 5 (2): 165–81.
Walansendow,  Vanda  Lucyana,  Odi  R  Pinontoaan,  and  Sefti  S\  Rompas.  2017.  “Hubungan Antara  Sikap  Dan  Teknik  Komunikasi  Terapeutik  Perawat  Dengan  Kepuasan  Pasien Rawat Inap Di Ruang Eunike Rsu Gmim Kalooran Amurang”
WHO. 2018. “International Agency For Research on Cancer,” no. September: 13–15.
Jurnal Penelitian Perawat Profesional, Volume  5  No 2, Mei 2023 Global Health Science Group