## PENINGKATAN PEMAHAMAN ETIKA PELAYANAN KONSUMEN UNTUK MENINGKATKAN PENGHASILAN DAN KETAHANAN SOSIAL
Bagus Haryono 1) , Argyo Demartoto 2) , Rahesli Humsona 3) , Brq Dagfa Inka Mahadika 4) .
1,2,3 Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik, Universitas Sebelas Maret
4 Fakultas Pertanian, Universitas Sebelas Maret email: bagusharyono@staff.uns.ac.id , argyodemartoto_fisip@staff.uns.ac.id,rahesli64@staff.uns.ac.id, brqdagfa6@student.uns.ac.id

## Abstract
This  service  aims  to  increase  understanding  of  consumer  service  ethics  for  online  food  drivers  to increase  their  income  and  social  resilience  in  the  Covid  19  Era.    We  brought  together  the dimensions  of  education  and  sociology,  as  well  as  an  analysis  of  the  theories of  Emile  Durkheim, Bloom, Paulo Freire, and Karl Marx. The subjects were online food drivers, who were determined by  purposive  sampling  based  on  variations  in  the  type  of  food  and  the  distance  of  delivery.    To increase the understanding of service ethics, the method of lectures, making videos, and playing it in the community.  Process awareness and cooperation are applied to enact agreed ethics for the sake of  simultaneously,  moral  education  avoiding  fraudulent  behavior,  establishing  social  harmony, obeys consumer laws  and partnerships. The location is chosen  in the area of the delivery range a maximum of 5-kilo meters from the basecamp. After being given an ethical understanding in service to consumers, drivers are proven to always pay attention to buyer records to them and online stalls. Consequently, they always get a high rating, still, get incentives, and increase their income, to avoid termination  of  partners.  Mentoring  has  resulted  in  regulatory  agreements  to  avoid  fraudulent behavior  that  has  the  potential  to  give  rise  to  disintegration,  and  the  establishment  of  social harmony, as well as further strengthening its social resilience in the Covid 19 Era.

## Keywords: consumer service ethics, online food drivers, income, social resilience

## Abstrak
Pengabdian ini bertujuan meningkatkan pemahaman tentang etika pelayanan konsumen pada para driver makanan online dalam upaya meningkatkan penghasilan dan ketahanan sosial mereka di Era Covid  19.  Ia  mempertemukan  dimensi  pendidikan  dan  sosiologi,  serta  analisis  teori  Emile Durkheim,  Bloom,  Paulo  Freire  dan  Karl  Marx.  Subjeknya  adalah  para  driver  makanan  online, yang  ditentukan  secara  purposive  sampling  atas  dasar  variasi  jenis  makanan  dan  jarak pengantarannya.  Untuk  meningkatkan  pemahaman  etika  pelayanan  digunakan  metode  ceramah, membuat  video  dan  memutarkan  pada  komunitasnya.  Proses  penyadaran  dan  pendampingan diterapkan  untuk  membangun  etika  yang  disepakati  demi  kebersamaan,  pendidikan  moral menghindari perilaku curang, membangun keharmonisan sosial, menaati undang-undang konsumen dan  kemitraan.  Lokasinya  dipilih  pada  wilayah  rentang  pengantaran  maksimal  berjarak  5  kilo meter  dari  basecamp. Setelah  diberikan pemahaman etika  dalam  pelayanan  pada  konsumen,  para driver  terbukti  selalu  memperhatikan  catatan  pembeli  padanya  dan  pada  warung  online. Konsekuensinya dirinya selalu memperoleh rating tinggi, tetap memperoleh insentif dan meningkat penghasilannya,  sehingga  terhindar  dari  pemutusan  mitra.  Pendampingan  telah  menghasilkan kesepakatan aturan untuk menghindari perilaku curang yang berpotensi memunculkan disintegrasi, dan  semakin  terjalin  keharmonisan  sosial,  serta  semakin  menguatkan  ketahanan  sosialnya  di  Era Covid 19.
Kata kunci: etika pelayanan konsumen, driver makanan online, penghasilan, ketahanan sosial
1. PENDAHULUAN
Dalam  situasi  sulit  di  era  pandemi  – telah mengakibatkan sebagian orang kesulitan memperoleh akses dan kesempatan memperoleh pekerjaan dan penghasilan untuk memenuhi  hidup  diri  dan  atu  keluarganya. Pada saat sebagian besar perusahaan kesulitan dalam  mengatur  usaha  dan  penghasilannya, ternyata  Shopee  food  membuka  lapangan pekerjaan  sebagai driver pelayanan  makanan online yang demikian luas, dengan persyaratan yang tidak terlalu ketat. Sekalipun pekerjaan  ini  dikategorikan  telah  mengisi ruang  kerja  dengan  penghasilan  yang  relatif rendah.  Namun  peluang  untuk  mengisi pekerjaan ini terbukti begitu luas. Penambahan  jumlah driver tampak  begitu pesat  dalam  waktu  yang  relatif  singkat. Dalam  situasi  ini,  terbukti  tidak  diikuti penambahan jumlah konsumen yang signifikan,  sehingga  telah  berdampak  pada besaran  pendapatan  mereka  yang  semakin terbagi,  sehingga  mereka  masuk  kategori pekerja yang berpenghasilan rendah. Persaingan diantara para pekerja
berpenghasilan  rendah  terbukti  telah  menjadi semakin  kian  mengeras.  Diantaranya  telah memunculkan  sikap  egois  dengan  mengejar keuntungan  diri  dengan  cara  merugikan  atau mengorbankan sesama driver . Begitu kerasnya  persaingan  diantara  mereka,  telah membawa  mereka  pada  sikap  tanpa  toleransi telah  menggunakan  segala  cara  berusha memperoleh orderan dan penghasilan, sekalipun  dengan  cara  yang  kurang  terpuji, suatu  cara  memanipulasi  atau  mengakali aplikasi. Dengan memanipulasi atau mengakali  aplikasi  ini  sering  dikenal  di kalangan  mereka  sebagai  perilaku  ‘nuyul’. Perilaku  ini  sesungguhnya  membawa  mereka pada perilaku yang menghalalkan segala cara dan  berani  melanggar  aturan  yang  telah ditetapkan perusahaan. Jika terdekteksi mereka  akan  memperoleh  resiko  dengan diberi  tindakan  putus  mitra  (Putus  Mitra).
Perilaku ini sesungguhnya sangat menguntungkan dapat mengejar tujuan
meningkatkan hasil orderan dan
meningkatkan  dengan  pesat  penghasilan mereka.  Namun  perilaku  ‘nuyul’  ini  sudah pasti  merugikan  atau  mengorbankan  sesama driver .  Dampak  ikutannya  adalah  semakin
melemahkan  pemahaman  akan  solidaritas sosial diantara mereka yang semakin lemah. Upaya  meningkatkan  solidaritas  yang  lemah ini,  dalam  pengabdian  ini  dikuatkan  melalui cara menguatkan sikap toleransi dan penguatan aturan, dengan selalu
mengingatkan  agar  tujuan  yang  baik  (mulia) sebaiknya dicapai melalui cara-cara yang baik (terpuji) pula. Kondisi awal dapat diidentifikasi terdapat kurangnya pemahaman yang  baik  dari  para driver mengenai  cara untuk  meningkatkan  penghasilan  yang  tinggi dalam  waktu  yang  cepat  –  terbukti  telah membawa  mereka  melakukan  cara  yang kurang  baik,  atau  kurang  terpuji  yang dilakukan driver dengan menghalalkan segala cara  dengan  melakukan  manipulasi  aplikasi ‘nuyul’ agar memperoleh orderan banyak dan penghasilan  tinggi.  Artinya  sikap  egoisme telah  mendorong driver untuk  mengejar keuntungan jangka pendek, sekalipun beresiko  diberikan  sanksi  putus  mitra,  serta meningkatkan  pertengakaran  dengan  sesama driver . Fenomena ini akan dapat lebih mudah dipahami  dari  kacamata  konflik.  Dalam perspektif  konflik,  pemahaman  pada  tujuan mulia terdistorsi pada penghalalan segala cara untuk  menghidupi  diri  dan  keluarganya. Sikap driver berusaha  mengejar  keuntungan diri atau  egoisme  yang kuat  tentu  berdampak melemahkan pada altruisme. Sikap mentoleransi  pada  pelanggaran  aturan  dan toleransi  mengejar  tujuan  dengan  cara  yang manipulatif dimaksudkan driver untuk meningkatkan jumlah orderan, dan penghasilan dengan tujuan untuk menghidupi diri dan keluarganya. Perilaku ‘nuyul’ dengan memanipulasi atau mengakali aplikasi berkontribusi  pada  melemahnya  solidaritas pada sesama driver , yang berdampak merugikan atau mengorbankan sesama driver. Dengan demikian menyisakan potensi konflik dalam bekerja dan disharmoni serta perpecahan  diantara  sesama driver. Dengan kondisi demikian, maka pengabdian berusaha menyadarkan  mereka,  terutama  dilakukan melalui pendekatan fungsionalisame struktural  agar  menghentikan  perilaku  tidak terpuji  tersebut,  agar  memegang  teguh mengejar  tujuan  yang  diinginkannya  dengan cara  yang  terpuji.  Pertengkaran  dan  konflik dapat  diminimalisasi,  sehingga  terwujud
solidaritas sosial yang menguatkan
harmonisasi  sosial  diantara  para driver . Dengan pendekatan fungsionalisme struktural berusaha  meningkatkan  pemahaman  yang baik  pada  cara  dan  tujuan  untuk  menghidupi diri  dan  keluarganya.  Pemahaman  dalam perspektif fungsionalisme menyangkut persaingan keras para pekerja dalam melayani konsumen  yang  saling  membesarkan.  Sikap mengejar  keuntungan  diri  diarahkan  menjadi pengejaran  tujuan  untuk  saling  menguatkan altruisme. Dengan pendekatan ini mendorong sikap  baik  yang  secara  normatif  mengikuti aturan,  dengan  tidak  mentoleransi  mengejar tujuan  dengan  cara  manipulatif. Driver berusaha  meningkatkan  jumlah  orderan, penghasilan dengan tujuan untuk menghidupi diri  dan  keluarga  sesama driver. Perilaku normatif  sesuai  dengan    aplikasi  yang  telah diberikan perusahaan, serta mendorong solidaritas  yang  kuat  pada  sesama driver. Selain itu, pengabdian ini dimaksudkan untuk menguatkan    harmoni  dalam  bekerja  antar sesama driver. Pengabdian  ini  bertujuan untuk  memberikan  pelatihan  pada  para pekerja  berpenghasilan  rendah  di  kota Surakarta.  Pengabdian  ini  menggunakan
metode ceramah dan pelatihan yang menjawab langsung maksud pengabdian yang dilakukan.  Dimensinya  meliputi  dimensi, Pendidikan,  sosiologis,  dan  pemberdayaan komunitas.  Teori  Emile  Durkheim,  Bloom, Paulo  Freire  dan  Karl  Marx  dan  teori pemberdayaan  dipergunakan  untuk  analisis [1][2][3][4][5].  Subjek  pengabdian  ini  adalah para  pekerja  berpenghasilan  rendah  di  kota Surakarta,  khususnya  para driver makanan online ,  yang  ditentukan  secara purposive sampling atas  variasi  jenis  kelamin,  status pernikahan dan variasi penerimaan penghasilan harian.
Pengabdian ini
dirancangkan akan dilakukan selama 1 tahun, dengan  memakai state  of  the  art –  sosiologi pendidikan;  yang  memiliki  nilai  strategis nasional  yang  berbasis  kearifan  lokal  yang memiliki  kompetitif  global;  sejalan  dengan Road  Map Research  Group Pembangunan dan Perubahan Sosial. Road Map Research Group Pembangunan dan Perubahan Sosial disajikan dalam gambar 1 berikut:
2. IDENTIFIKASI MASALAH
Permasalahan  spesifik  yang  dihadapi  oleh mitra  di  era  pandemi  ini  adalah  jumlah  rata- rata  penghasilan  mereka  yang  relatif  rendah dengan  nominal  berkisar  1-2  juta  perbulannya [6][7]. Artinya ini hanya berkisar pada besaran Upah  Minimun  Regional  di  kota  Surakarta. Sedangkan di luar itu tidak ada lagi tambahan tunjangan  yang  dijamin  oleh  penyedia  jasa layanan  makan online .  Dengan  demikian, jumlah  tersebut  tentu  hanya  cukup  untuk kebutuhan  hidup  layak  dirinya  apabila  masih berstatus belum menikah [8]. Namun dirasakan relatif kurang memadai bila dipergunakan  untuk  membiayai  kebutuhan harian  rumahtangga  bagi  para driver yang sudah menikah, apalagi dengan beberapa anak yang dimilikinya. Permasalahan mitra terutama minimnya pengetahuan dalam mengelola  keuangan  dalam  jumlah  kecil  yang diterima.  Selain  itu,  permasalahan  minimnya nominal  rata-rata  jumlah  penghasilan  yang diperoleh, selain hanya cukup untuk kebutuhan  dirinya,  tentu  dirasakan  relatif kurang  memadai  bila  dipergunakan  untuk membiayai  kebutuhan  harian  rumahtangga bagi  para driver yang  sudah  menikah,  apalagi dengan  beberapa  anak  yang  dimilikinya. Terakhir  permasalahan  tidak  adanya  jaminan yang diberikan oleh pemilik layanan makanan online ini  pada  para  diver atau mitra  kerjanya [9][10].  Dengan  demikian  upaya  untuk meningkatkan penghasilan melalui peningkatan  pemahaman  tentang  etika  dalam pelayanan  pada  konsumen  pada  para driver makanan online ,  serta  upaya  meningkatkan ketahanan  social,  diharapkan  akan  menjadi solusi  atas  permasalahan  mereka  [11][12]. Setidaknya  masalah  yang  ada  dan  akan muncul yang dihadapi para driver dalam aspek ekonomi,  kesehatan  dan  sosial.  Aksi  atau tindakan  yang  dilakukan  dalam  pengabdian dalam  peningkatan  penghasilan  ini  telah memperoleh  justifikasi  pengusul  bersama mitra  dalam  menentukan  persoalan  prioritas yang  disepakati  untuk  diselesaikan  selama pelaksanaan program P2M HGR.

## 3. METODELOGI PELAKSANAAN
Pengabdian Kepada Masyarakat Hibah Grup  Riset  (P2M  HGR)  diharapkan  dapat memberikan  solusi  atas  permasalahan  yang
dihadapi mitra. Mitra dalam hal ini adalah para driver makanan online .  Adapun  tahapan  yang akan dilakukan adalah meningkatkan pemahaman dan kesadaran kritis pada mereka. Dengan  kesadaran  kritis  diharapkan  dapat meningkatkan  sikap  positif  pada  program pengabdian yang dikenalkan, khususnya untuk membantu  meningkatkan  pemahaman  untuk meningkatkan  penghasilan  mereka.  Selain  itu diharapkan mereka dapat meningkat pemahaman  mereka  tentang  etika  dalam pelayanan  pada  konsumen  pada  para driver makanan online dalam  upaya  meningkatkan penghasilan dan ketahanan sosialnya.
Langkah-langkah dalam melaksanakan solusi  yang  ditawarkan  untuk  mengatasi permasalahan mitra yaitu: tahap meningkatkan pemahaman  dan  kesadaran  kritis  subjek pengabdian.  Selanjutnya  meningkatkan  sikap positif  subjek  penelitian  agar  mereka  menjadi peserta  aktif  yang  akan  menentukan  masalah, menentukan  dan  merencanakan  aktivitas, sekaligus  menjadi  pihak  yang  berperan  aktif untuk mengevaluasi solusi yang telah diambil.
Mitra  dalam  pengabdian  P2M  HGR ini  diklasifikasikan  termasuk  mitra  yang  tidak produktif secara ekonomi. Sekalipun termasuk mitra tidak produkstif secara ekonomi, namun kekuatan  sosial  mereka  dapat  dioptimalkan. Untuk itu perlu dilakukan dengan tahapan atau langkah-langkah yang ditempuh guna memberikan  solusi  atas  permasalahan  spesifik yang  dihadapi  oleh  mitra.  Jumlah  rata-rata penghasilan  mereka  yang  relatif  rendah dengan nominal berkisar 1-2 juta perbulannya, artinya  ini  hanya  berkisar  pada  besaran  Upah Minimun Kota  (UMK) di kota Surakarta pada tahun  2021  sebesar  Rp  2.013.810.  Sedangkan UMK  2022  sebesar  Rp  2.034.810.  Besaran upah  tentu  merujuk  peraturan  pengupahan [13][14]. Penghasilan driver semata dari jmlah orderan  yang  diperolehnya,  di  luar  itu  tidak ada  lagi  tambahan  tunjangan  yang  dijamin oleh  penyedia  jasa  layanan  makan online . Padahal  layanan  jasa  pengantaran  makanan  di era  Covid  ini  sangat  dibutuhkan  dan  sangat penting,  terlebih  yang  sedang  menjalani karantina  [15].  Dengan  demikian,  jumlah tersebut  tentu  hanya  cukup  untuk  kebutuhan dirinya apabila masih berstatus belum menikah.  Namun  dirasakan  relatif  kurang memadai  bila  dipergunakan  untuk  membiayai
kebutuhan  harian  rumahtangga  bagi  para driver yang sudah menikah, terlebih jika telah memiliki beberapa anak [16].
Pelaksanaan  solusi  tersebut  dibuat secara sistematis yang meliputi upaya pemahaman  untuk  meningkatkan  penghasilan harian dan peningkatan ketahanan sosial antara para driver makanan online melalui peningkatan  pelayanan,  peningkatan  rating layanan.  Partisipasi  mitra  dalam  pelaksanaan program khususnya menjadi subjek pengabdian  yang  diharapkan  secara  aktif berpartisipasi  dalam  pengabdian  P2M  HGR ini.
Deskripsi  lengkap  bagian  metode pelaksanaan  untuk  mengatasi  permasalahan sesuai tahapan berikut: 1). Upaya peningkatan pemahaman mengelola keuangan yang diperoleh,  dan  strategi  untuk  meningkatkan rating,  dan  penghasilan  harian  -  yang dilakukan  dalam  bentuk  penyuluhan  atau berbentuk  ceramah.2).  Upaya  peningkatan ketahanan  sosial  antara  para driver makanan online dilakukan  dengan  pelatihan  terkait dampak  ikutan  dari  pemahaman  mengelola keuangan  yang  diperoleh,  dan  strategi  untuk meningkatkan  rating,  dan  penghasilan  harian. Dalam meningkatkan ketahanan sosial rumahtangga  para driver sejalan  dengan pemikiran berikut [16]–[18].
Pengabdian ini dirancang melibatkan 1 dosen  bergelar  Magister  dengan  kepakaran pemberdayaan  dan  1  bergelar  Doktor  dengan kepakaran Pendidikan, dan 2 Doktor Sosiologi.  Selanjutnya  Ketua  Tim  yang menguasai sosiologi Pendidikan akan mengkoordinir  keseluruhan  kegiatan  P2M HGR ini, dengan memfokuskan pada kepakaran  sosiologi.  Dengan  demikian,  akan menangani  berbagai  hal  yang  terkait  dengan berbagai  aktivitas  dalam  sosialisasi  P2M HGR,  peningkatan  pemahaman  tentang  etika dalam  pelayanan  pada  konsumen  pada  para driver makanan online dalam upaya meningkatkan  penghasilan  dan  ketahanan sosial  di  Era  Covid  19,  serta  penyuluhan tentang  ketahanan  ekonomi  rumahtangga. Selain  itu  melibatkan  seluruh  tim  dengan mencoba  mengemas  kegiatan  dalam  video bersertifikat  hak  cipta,  berisi  pembentukan komunitas  para driver online berdurasi maksimum  5  menit.  Selain  itu  ketua  tim
bertanggungjawab  dalam  pembuatan  laporan kemajuan dan laporan akhir. Anggota P2M ini pakar  dalam  bidang  pendidikan  lebih  fokus pada  aktivitas  ceramah  tentang  pemahaman tentang etika dalam pelayanan pada konsumen pada para driver makanan online dalam upaya meningkatkan  penghasilan  dan  ketahanan sosial.    Selain  itu  antar  anggota  saling membantu  dalam  keseluruhan  publikasi:  baik pada  Jurnal  ber-ISSN;  Video,  dan  publikasi pada media online portal UNS.

## 4. HASIL DAN PEMBAHASAN
Dosen  Sosiologi  yang  tergabung dalam Research  Group Pembangunan  dan Perubahan  Sosial  Fakultas  Ilmu  Sosial  dan Ilmu  Politik  di  bawah  payung  LPPM  UNS telah  menyelenggarakan  kegiatan  pengabdian kepada  masyarakat  berjudul:  Pendampingan untuk  Peningkatan  pemahaman  tentang  etika dalam  pelayanan  pada  konsumen  pada  para driver makanan online dalam upaya meningkatkan  penghasilan  dan  ketahanan sosial  di  Era  Covid  19.  Dimensi  pengabdian mempertemukan  dimensi  pendidikan  dan sosiologi.  Teori  Emile  Durkheim,  Bloom, Paulo  Freire  dan  Karl  Marx  dipergunakan untuk  analisis.  Kegiatan  P2M  HGR  dibiayai dengan  sumber  dana  Non-APBN  Nomor: 255/UN27.22/PM.01.01/2022, dan digelar secara  luring  di  Ruang  VIP  meeting, Resto DeLima Jl. Ir. Sutami 5 Surakarta, pada Senin, 16 Mei 2022 Jam 18.30 – 22.30. Pengabdian  ini  melibatkan  anggota
Research Group Pembangunan dan Perubahan Sosial dengan ragam kepakaran sosiologi, dan didukung laboratoriun sosiologi, serta melibatkan mahasiswa UNS. Subjek pengabdian  ini  adalah  para driver makanan online ,  khususnya  dipilih  shopee  food  di  kota Surakarta, sehubungan dengan kemunculannya yang  masih  relative  masih  baru,  namun  telah memiliki  daya  tarik  tinggi  pada  para  pencari kerja,  serta  konsumen  yang  cepat  meningkat. Peserta  pelatihan  ditentukan  secara purposive sampling yang  mangkal  di  suatu  wilayah operasional  tertentu  di  sekitaran  Jebres Surakarta,  yang  tergabung  dalam  Basecamp Galak.
Sasaran pengabdian untuk peningkatan pemahaman  etika  dalam  pelayanan  pada konsumen dalam upaya meningkatkan
penghasilan dan ketahanan sosial di Era Covid 19. Pengabdian
dilakukan dengan menggunakan  metode  ceramah,  pemutaran video  dan  pendampingan.  Tujuan  pengabdian ini dimaksudkan untuk meningkatkan kesadaran driver makanan online akan pentingnya pemahaman tentang etika pelayanan  prima  pada  konsumen.  Dengan membantu  mereka  meningkatkan  pemaman etika, terutama mereka diharapkan memahami poin-poin  penting  pelayanan  dalam  UU Perlindungan  Konsumen  dan  UU  Kemitraan. Selain itu, mereka diharapkan selalu memberikan pelayanan prima pada konsumen, dengan  selalu  memperhatikan  semua  catatan mereka  saat  memesan  makanan  agar  tidak memperoleh penilaian rendah dari konsumen.
Dalam dimensi pendidikan tim pengabdi  melakukan  peningkatan  pemahaman
dengan  bentuk  ceramah,  yang  dipresentasikan menggunakan  power  point  dan  memutarkan video  contoh  pelayanan  yang  diharapkan diberikan  para driver pada  konsumennya. Dosen  Sosiologi  yang  tergabung  dalam  Tim pengabdian Hibah Grup Riset (HGR) menekankan pentingnya peningkatan pemahaman  tentang  etika  dalam  pelayanan pada konsumen dan pentingnya dilakukan oleh pada  para driver makanan online ,  khususnya dalam upaya untuk meningkatkan penghasilan dan  ketahanan  sosial  mereka  terutama  di  Era Covid 19 ini.
Keterkaitan antara pemahaman tentang etika dalam pelayanan pada konsumen,  peningkatan  penghasilan  dan ketahanan  sosial  dapat  disajikan  dalam  tabel berikut:
Tabel 1. Keterkaitan antara pemahaman, peningkatan penghasilan dan ketahanan sosial
Pada  kuadran  1  menggambarkan pemahaman  tentang  etika  dalam  pelayanan pada  konsumen  yang  tinggi,  berpeluang menghasilkan rating yang tinggi dan berpeluang  menghasilkan  tingkat  penghasilan yang  tinggi.  Konsekuensinya  peningkatan pemahaman  dan  penghasilan  yang  meningkat akan  menghasilkan  ketahanan  social  yang tinggi  pula.    Kuatnya  pemahaman  pada  etika pelayanan  yang  diikuti  oleh  peningkatan
penghasilan, turut memberikan kontribusi pada menguatnya ketahanan social.
Pada  kuadran  2  menggambarkan pemahaman  tentang  etika  dalam  pelayanan pada  konsumen  yang  rendah.  Hal  ini  terjadi Ketika driver kurang  mementingkan  etika dalam pelayanan. Sekalipun demikian, pengabaian  etika  memiliki  peluang  untuk dapat  menghasilkan  penghasilan  yang  tinggi, sekalipun  dalam  jangka  waktu  pendek. Akibatnya  peningkatan  penghasilan  sesaat
Pemahaman tentang etika pelayanan konsumen Tinggi Rendah Penghasilan Tinggi Ketahanan sosial kuat. Pemahaman  tentang  etika  dalam pelayanan pada konsumen yang tinggi, peluang tinggi dalam memperoleh  rating  tinggi  dan  tinggi peluang  menghasilkan  peningkatan penghasilan. Peningkatan pemahaman dan penghasilan, akan turut meningkatkan ketahanan sosialnya. Ketahanan sosial relative lemah
Pemahaman  tentang  etika  dalam  pelayanan pada  konsumen  yang  rendah, driver kurang dalam etika pelayanan. Meningkatkan penghasilan  sesaat  namun  kurang  didukung pemahaman  etika  pelayanan,  akan  membawa pada  ketahanan  sosial  yang  relatif  rendah pula. Rendah Ketahanan sosial relatif lemah Pemahaman  tentang  etika  dalam pelayanan  pada  konsumen  tinggi, namun kurang dalam perolehan orderan.  Penghasilan  relative  rendah, namun  potensi  disintegrasi  diantara mereka rendah, atau ketahanan sosialnya relative kuat. Ketahanan sosial sangat lemah Pemahaman  tentang  etika  dalam  pelayanan pada  konsumen  yang  rendah,  pelayanan mengabaikan etika, akan menghasilkan rating yang rendah, rendah dalam peluang memperoleh orderan, perolehan penghasilanpun  rendah,  sehingga  ketahanan sosialnya sangat rendah.
tanpa  didukung  oleh  pemahaman  etika  ini memiliki potensi  ketahanan  sosial  yang  relatif rendah pula. Perilaku ‘nuyul’ para driver yang telah mengakali aplikasi, sesungguhnya merupakan  pelanggaran  etika  perusahaan, namun diakui dapat menghasilkan peningkatan penghasilan  yang  relative  tinggi.  Namun perilaku  sebagian driver makanan online dengan  mengejar  penghasilan  sesaat  dengan mengabaikan etika ini berpotensi menghasilkan disintegrasi diantara para driver , serta  menghasilkan  ketahanan  sosial  yang relatif rendah [16][19].
Pada  kuadran  3  menggambarkan pemahaman  tentang  etika  dalam  pelayanan pada konsumen yang tinggi. Penegakan aturan dalam berebut orderan berkonsekuensi kurangnya  orderan,  namun  tidak  berpotensi disintegrasi diantara mereka, artinya ketahanan social terjalin relative kuat, sekalipun berkonsekuensi pada penghasilan yang diperolehnya  tidaklah  terlalu  tinggi.    Dengan kata lain, sekalipun menghasilkan penghasilan yang rendah, namun diperkuat oleh pemahaman  tentang  etika  dalam  pelayanan pada konsumen yang tinggi, dapat menghasilkan  ketahanan  social  masih  relative kuat.
Pada  kuadran  4  menggambarkan pemahaman  tentang  etika  dalam  pelayanan pada  konsumen  yang  rendah.  Pelayanan  yang ala  kadarnya  yang  mengabaikan  etika  tentu menghasilkan  rating  yang  rendah.  Artinya pengabaian  etika  akan  menurunkan  peluang dalam  perolehan  orderan,  yang  secara  tidak langsung  akan  berkontribusi  pada  perolehan penghasilan  yang  rendah.  Konsekuensi  dari rendahnya  pemahaman  etika  berkonsekuensi pada penurunan penghasilan dan berkontribusi pada lemahnya ketahanan social mereka.
Hasil  menunjukkan  bahwa  setelah diberikan  pemahaman  etika  dalam  pelayanan pada konsumen, mereka selalu memperhatikan catatan pada pembeli, ataupun selalu mengecek atau mengingatkan catatan konsumen yang diberikan pada warung online . Dengan peningkatan pemahaman dan pelayanan  tersebut,  dalam  pengalaman  para driver memang telah terbukti dapat meningkatkan  rating, insentif  dan  penghasilan dan  mencegah  pemutusan  mitra  (PM)  para driver makanan online ,  sehingga  mereka
memiliki  ketahanan  sosial  di  Era  Covid  19. Pengabdian  ini  menghasilkan  peningkatan pemahaman  menuju  kesadaran  kritis  berupa kesediaan  subjek  pengabdian  untuk  menjalin solidaritas dan komunikasi diantara driver . Kegiatan  yang  digelar  secara  luring  di  Ruang meeting VIP di Resto DeLima pada Senin, 16 Mei  2022, yang berlangsung  selama  hampir  4 jam,  telah  membuat  para  peserta  secara antusias mendengarkan dan memahami pemaparan materi dari para narasumber, yaitu: Dr.  Drs.  Bagus  Haryono,  M.Si,  Dr.  Argyo Demartoto, M.Si, Dra. Rahesli Humsona, M.Si dan  Dr.  Ahmad  Ramdhon,  MA;  yang disampaikan sesuai dengan kepakaran mereka. Pada  sesi  pendampingan,  materi  dipaparkan secara  ringkas  jelas  dan  padat  oleh  Dr.  Drs. Bagus  Haryono,  M.Si,  khususnya  mengenai: Etika  yang  disepakati  demi  bersamaan, Pendidikan  moral  agar  menghindari  perilaku curang,  membangun  keharmonisan  sosial  dan undang-undang konsumen dan kemitraan.
Pada  pendampingan  tersebut  dapat dihasilkan kesepakatan tentang wadah diantara para driver yang mangkal di resto bubur galak dengan  nama  Paguyuban  Basecamp  Galak untuk  memperkuat  eksitensi  dan  legalitasnya. Selain  itu  dalam  upaya  meningkatkan  orderan atau  penghasilan  disepakati  ketentuan  atau aturan  atau  etika  yang  disepakati  dengan memberikan  pelayanan  yang  prima  pada konsumen.  Contoh  video  pelayanan  prima juga  ditayangkan  dalam  kegiatan  tersebut. Dengan  memperhaikan  dan  memahami  video tersebut, mereka diharapkan selalu memperhatikan  etika  melayani  dan  selalu memperhatikan semua catatan konsumen yang ditujukan pada driver dan resto saat memesan makanan  agar  selalu  memperoleh  bintang  5 dan  terhindar  dari  penilaian  rendah  dari konsumen.
Selain itu, mereka diharapkan memahami poin-poin penting pelayanan dalam UU Perlindungan Konsumen dan UU Kemitraan.  Tidak  kalah  pentingnya  bahwa demi  bersamaan  mereka  telah  bersepakat untuk  menghindari  perilaku  curang  yang berpotensi  memunculkan  disintegrasi  diantara mereka,  sekaligus  berusaha  mengedepankan membangun  keharmonisan  sosial  –  yang dituangkan  dalam  banner  yang  terpasang  di
pangkalan  resto  yang  akan  selalu  menjadi pengingat perilaku terpuji diantara mereka.
Dalam  kesempatan  yang  sama  tim pengabdi  memberikan  seperangkat  peralatan sound  system yang  telah  dipergunakan  pada beberapa pertemuan untuk menguatkan komunikasi  dan  koordinasi  diantara  mereka, serta untuk memperkuat aktivitas kebersamaan diantara mereka.
Video  yang  diputar  berjudul:  Etika pelayanan  prima  para driver makanan online untuk meningkatkan penghasilan dan ketahanan  sosialnya.  Video  Etika  pelayanan prima ini ditayangkan dalam kegiatan pendampingan  pada  para driver makanan online untuk  meningkatkan  penghasilan  dan ketahanan  sosialnya  yang  dilaksanakan  di Resto DeLima Jl. Ir. Sutami 5 Surakarta, pada Senin, 16 Mei 2022 Jam 18.30 – 22.30. Video ini dirancang oleh Tim P2M HGR yang terdiri  dari  dosen  Sosiologi  yang  tergabung dalam Research  Group Pembangunan  dan Perubahan  Sosial  Fakultas  Ilmu  Sosial  dan Ilmu  Politik  di  bawah  payung  LPPM  UNS bekerjasama  dengan driver yang  tergabung dalam  Paguyuban  Basecamp  Galak,  dibiayai dari dana
Non-APBN
Nomor: 255/UN27.22/PM.01.01/2022.
Penanggungjawab  materi:  Dr.  Drs.  Bagus Haryono,  M.Si,  Dr.  Argyo  Demartoto,  M.Si, Dra.  Rahesli  Humsona,  M.Si  dan  Dr.  Ahmad Ramdhon,  MA.  Pembantu  P2M:  Brq  Dagfa Inka  Mahadika  (Mahasiswa  Agroteknologi, Fakultas Pertanian Universitas Sebelas Maret). Membantu mengupload video di youtube prodi Sosiologi: Novel (Mahasiswa Sosiologi,
Fakultas  Ilmu  Sosial  dan  Ilmu  Politik Universitas  Sebelas  Maret).Sutradara:  Brq Dagmar  Frahadixta,  S.Kom.  Video  editing: Sakha  Mediatama.  Dokumentasi  P2M:  Brq Dias Bahary Adhitama, S.Pi (Nafeesa Photographi). Pengisi Suara: Ineke Ika Puspita Putri,  Spd.F.  Aktor  pemeran  video: Driver yang  tergabung  dalam  Paguyuban  Basecamp Galak:  Yudha  Remon  Sihombing;  Brq  Dagfa Inka  Mahadika;  Edwins  Fitriansyah,  S.Kom; Muhammad Syahrial Muchtar, S.tr., Par.

## 5. KESIMPULAN
Pengabdian  pertama  menyasar  pada  dimensi kognitif,  terutama  pada  pengetahuan  atau pemahaman.  Peningkatan  pemahaman  etika
dalam  pelayanan  pada  konsumen  pada  para driver dilakukan melalui ceramah dan pemutaran  video.  Pada  dimensi  psikomotorik menyasar  pada  ketrampilan,  dimana  para driver terbukti  selalu  memperhatikan  catatan pembeli  padanya  dan  catatan  yang  diberikan pada  warung online .  Sebagian  besar  diantara mereka  melaporkan  selalu  memperoleh  rating tinggi, tetap memperoleh insentif dan meningkat  penghasilannya,  dan  terhindar  dari pemutusan  mitra.  Pada  dimensi  afektif, pendampingan  dari  pengabdian  ini  telah mampu  meningkatkan  empati  pada  sesame driver ,  yang  dituangkan  pada  kesepakatan aturan  untuk  selalu  menghindari  perilaku curang. Konsekuensinya telah mampu menurunkan  potensi  munculnya  disintegrasi, dan  semakin  meningkatkan  keharmonisan sosial,  serta  semakin  menguatkan  ketahanan sosialnya di Era Covid 19.

## 6. UCAPAN TERIMA KASIH
Penulis  mengucapkan  terima  kasih  kepada Universitas Sebelas Maret yang telah memberi dukungan  pendanaan Non-APBN terhadap pelaksanaan  kegiatan  Pengabdian  Kepada Masyarakat  Skim  Hibah  Grup  Riset  tahun 2022  pada  Grup  Riset  Pembangunan  dan Perubahan Sosial ini.

## 7. REFERENSI
[1] I. Bulgaru, “Emile Durkheim’s Sociological Thinking Evolution from a Pedagogical Perspective,” Procedia - Soc. Behav. Sci. , vol. 76, pp. 262–266, 2013, doi:
10.1016/j.sbspro.2013.04.110.
[2] K. Kumpas-Lenk, E. Eisenschmidt, and A. Veispak, “Does the design of
learning outcomes matter from students’ perspective?,” Studies in Educational Evaluation , vol. 59. pp. 179–186, 2018, doi:
10.1016/j.stueduc.2018.07.008.
[3] C. Harber, “Education for critical consciousness?: Curriculum and reality
in African social studies education,”
Int. J. Educ. Dev. , vol. 10, no. 1, pp. 27–36, 1990, doi: 10.1016/0738- 0593(90)90013-E.
[4] K. T. Pham, “Karl marx’s theory of the productive forces in the present fourth industrial revolution,” J. Soc. Stud. Educ. Res. , vol. 12, no. 3, pp. 101–119, 2021.
[5] A. S. Yani, F. Fauziah, R. J. Putra, and
M. Mila, “Pemberdayaan Masyarakat Desa Cileuksa Dalam Meningkatkan Perekonomian Masyarakat Melalui
UMKM,” J. Komunitas  J. Pengabdi.
Kpd. Masy. , vol. 3, no. 1, pp. 1–5, 2020, doi: 10.31334/jks.v3i1.962.
[6] R. Nasruddin and I. Haq, “Pembatasan Sosial Berskala Besar (PSBB) dan
Masyarakat Berpenghasilan Rendah,”
SALAM J. Sos. dan Budaya Syar-i , vol.
7, no. 7, 2020, doi:
10.15408/sjsbs.v7i7.15569.
[7] B. P. Statistik, “Profil Kemiskinan di Indonesia,” Ber. Resmi Stat. , no. 56, pp. 1–12, 2019, [Online]. Available: https://www.bps.go.id/pressrelease/202 0/01/15/1743/persentase-penduduk- miskin-september-2019-turun-menjadi- 9-22-persen.html.
[8] Menteri Ketenagakerjaan Republik Indonesia, “Kemnaker No. 21 Tahun 2016.pdf.” pp. 1–8, 2016.
[9] P. T. Agro, M. Sentosa, D. Peternak, and D. I. K. Kendal, “Kerjasama Kemitraan Dengan Pola Inti Plasma Antara,” vol. 11, pp. 164–175, 2018.
[10] B.  Harjito,  P.  S.  Informatika,  U.  S.
Maret, P. S. Akutansi, and U. S. Maret, “Sosialisasi  serta  Pembuatan  Masker Kain untuk Meningkatkan Perekonomian Masyarakat Desa Mojodoyong Kedawung Sragen,” Aptekmas  J.  Pengabdi.  Kpd.  Masy. ,
vol. 5, pp. 130–136, 2022.
[11] T. Hasil and P. Masyarakat, “PENGARUH  PANDEMI  COVID-19 Keywords :  Impact  Plague  ,  Fishery Sector  ,  Fishermen  .  Abstrak,”  vol.  4, pp. 8–14, 2021.
[12] K.  S.  Ananda,  M.  N.  Fatanti,  R.  P. Prabawangi,  and  A.  D.  Yuniar, “Peningkatan  Kesadaran  Beretika  Di
Media  Sosial  Bagi  Peserta  Didik  Pada Sekolah  Menengah  Atas  Di  Kota Malang,” Aptekmas  J.  Pengabdi.  Kpd. Masy. ,  vol.  4,  no.  4,  pp.  79–85,  2021,
[Online].
Available:
https://jurnal.polsri.ac.id/index.php/apt ekmas/article/view/4349%0Ahttps://jur nal.polsri.ac.id/index.php/aptekmas/arti cle/download/4349/1729. [13] Bagus Haryono, “Modal  Sosial, Mitigasi Bencana dan Tingkat Kesiapan Warga dalam Menghadapinya,” Talent.  Conf.  Ser. Local  Wisdom,  Soc.  Arts ,  2019,  doi: 10.32734/lwsa.v2i1.589.
[14] Peraturan Pemerintah Republik Indonesia  No  36  Tahun  2021  Tentang Pengupahan,  “Peraturan  Pemerintah
Republik Indonesia No 36 Tahun 2021 Tentang  Pengupahan,” J.  Chem.  Inf. Model. ,  vol.  53,  no.  9,  p.  6,  2021,
[Online]. Available: http://dspace.ucuenca.edu.ec/bitstream/ 123456789/35612/1/Trabajo de Titulacion.pdf%0Ahttps://educacion.go b.ec/wp-
content/uploads/downloads/2019/01/G UIA-METODOLOGICA-EF.pdf.
[15] S.  O’Hara  and  E.  C.  Toussaint,  “Food access  in  crisis:  Food  security  and COVID-19,” Ecol. Econ. , vol. 180, no. June  2020,  p.  106859,  2021,  doi: 10.1016/j.ecolecon.2020.106859.
[16] B. P. Statistik and K. P. P. dan P. Anak, Pembangunan  Ketahanan  Keluarga 2016 . Jakarta: CV. Lintas Khatulistiwa, 2016.
[17] M.  Aswindo,  M.  Hanita,  and  A.  J. Simon, “KERENTANAN DAN
KETAHANAN  PEKERJA  MIGRAN INDONESIA  DI  MALAYSIA  PADA
MASA  PANDEMIC  COVID-19  The Vulnerability and Resilience of
Indonesian Migrant Workers At Malaysia in  the Midst  of The  COVID- 19 Pandemic,” no. 120, 2021.
[18] S.  Subair,  L.  M.  Kolopaking,  S. Adiwibowo,  and  M.  B.  Pranowo, “RESILIENSI KOMUNITAS DALAM

## MERESPON  PERUBAHAN  IKLIM
MELALUI STRATEGI NAFKAH
(Studi  Kasus  Desa  Nelayan  di  Pulau
Ambon Maluku),” J. Sos. Ekon. Kelaut. dan Perikan. , vol. 9, no. 1, p. 77, 2015, doi: 10.15578/jsekp.v9i1.1186.
[19] D. S. Mambu, T. R., Tampi, J. R. E., & Mukuan, Danny, “Kepercayaan Konsumen, Kualitas Layanan Terhadap
Keputusan Pembelian Pada Aplikasi E- Commerce  Shopee  Di  Kota  Tondano,” Productivity ,  vol.  2,  no.  1,  pp.  79–84, 2021.