……………………………………………………………………………………………………...
……………………………………………………………………………………………………... ISSN 2798-6489 (Cetak)
Juremi: Jurnal Riset Ekonomi
ISSN 2798-6535 (Online)

## PENGARUH TRUST, PRICE DAN SERVICE QUALITY TERHADAP REPURCHASE
INTENTION
(STUDI KASUS PADA SINAR BAHAGIA SUPERMARKET DI LOMBOK TIMUR)
Oleh
Rokyal Aini Safitri 1 , I Made Suardana 2 , Ulfiyani Asdiansyuri 3 , Ni Nyoman Yuliati 4 1,2,3,4 Sekolah Tinggi Ilmu Ekonomi AMM Email: 4 ninyomanyuliati@gmail.com

## Abstrak
Tujuan  penelitian  adalah  untuk  mengetahui  pengaruh trust,  price dan service  quality terhadap repurchase  intention pada  Sinar  Bahagia  Supermarket.  Jenis  penelitian  yang  digunakan  adalah penelitian asosiatif-kausal. Teknik analisis dalam penelitian ini Analisis Regresi Linier Berganda digunakan  untuk  membuat  model  yang  dapat  menunjukkan  hubungan  antara  variabel  bebas dengan variabel  terikat.  Dalam penelitian ini terdiri dari 4 variabel  yaitu 3 variabel  independen ( Trust (X 1 ), Price (X 2 )  dan Service  Quality (X 3 ))  dan  1  variabel  terikat  ( Repurchase  Intention (Y).  Hasil  penelitian  ini  yaitu  Variabel trust dan price berpengaruh  secara  positif  signifikan terhadap repurchase  intention pada  Sinar  Bahagia  Supermarket.  Sesuai  dengan  hasil  pada  uji  t bahwa variabel trust memiliki nilai t hitung (4.023) yang lebih besar jika dibandingkan dengan nilai t tabel (2.028) dan nilai signifikannya adalah 0,000 yang lebih kecil dari 0,05. Sama halnya dengan variabel price yang memiliki nilai t hitung (2.506) yang lebih besar jika dibandingkan dengan nilai t tabel (2.028)  dan  nilai  signifikannya  adalah  0,017  yang  lebih  kecil  dari  0,05.  Artinya  bahwa semakin tinggi trust dan price maka meningkatkan repurchase intention menjadi semakin tinggi. Begitu  juga  sebaliknya  apabila trust dan price menurun  akan  berdampak  pada  penurunan repurchase  intention .  Berdasarkan  uji  F  dengan  hasil  bahwa  F hitung (31.634)  lebih  besar dibandingkan  dengan  nilai  F tabel (2.866)  dengan  nilai  signifikannya  0,001  yang  lebih  kecil  dari 0,05 maka dapat disimpulkan bahwa variabel trust, price dan service quality berpengaruh secara simultan  terhadap repurchase  intention pada  Sinar  Bahagia  Supermarket.  Variabel trust merupakan  variabel  yang  paling  dominan  mempengaruhi repurchase  intention pada  Sinar Bahagia Supermarket.
Kata Kunci: Kepercayaan, Harga, Kualitas Pelayanan, Minat Membeli Ulang

## PENDAHULUAN
Tingkat  persaingan  di  Indonesia sangat ketat, karena setiap perusahaan senantiasa berusaha untuk dapat meningkatkan pangsa pasar dan meraih konsumen baru.Perusahaan  harus  dapat  menentukan strategi  pemasaran  yang  tepat  agar  usahanya dapat  bertahan  dan  memenangi  persaingan, sehingga tujuan dari perusahaan tersebut dapat tercapai.Pada dasarnya semakin banyak pesaing  maka  semakin  banyak  pula  pilihan bagi  pelanggan  untuk  dapat  memilih  produk yang  sesuai  dengan  harapannya  sehingga konsekuensi  dari  perubahan  tersebut  adalah
pelanggan  menjadi  lebih  cermat  dan  pintar menghadapi setiap produk yang diluncurkan.
Perusahaan  harus  mampu  mengenal apa  yang  menjadi  kebutuhan  dan  harapan konsumen  saat  ini  maupun  yang  akan  dating sehingga konsumen tetap memilih satu tempat untuk  mencari  kebutuhan  sehari-hari  karena konsumen sebagai individu dalam menetapkan atau  membeli  barang  telah  melalui  proses- proses  atau  tahapan-tahapan  terlebih  dahulu seperti melihat harga kemudian membandingkan  harga  produk  satu  tempat dengan  produk  tempat  lain  sampai  akhirnya pada keputusan membeli produk itu.
………………………………………………………………………………………………………
……………………………………………………………………………………………………… Juremi: Jurnal Riset Ekonomi
ISSN 2798-6489 (Cetak) ISSN 2798-6535 (Online)
Perusahaan  sangatlah  perlu  untuk menciptakan  minat  beli  ulang  ( repurchase intention )  yang  tinggi  untuk  meningkatkan pendapatan  perusahaan.  Minat  beli  ulang ( repurchase intention ) dikatakan tinggi apabila konsumen  menggunakan  ulang  produk  atau jasa  berulang  kali  sehingga  menciptakan konsumen menjadi loyal terhadap perusahaan.Minat  beli  ulang  adalah  perilaku yang  muncul  sebagai  respon  terhadap  objek. Minat  pembelian  ulang  ( repurchase  intention ) menunjukkan  keinginan  konsumen  untuk membeli di waktu yang akan datang dan tentu saja repurchase  intention terjadi  karena konsumen  telah  mendapatkan  kepercayaan dalam melakukan pembelanjaan di perusahaan tersebut  entah  itu  dengan  harga  yang  sesuai dengan kualitasnya.
Price (harga)  merupakan  hal  yang diperhatikan konsumen saat melakukan pembelian. Sebagian konsumen bahkan mengidentifikasikan harga dengan nilai. Dilihat  dari  hasil  penelitian  (Igir  et  al.,  2018) menunjukkan bahwa harga merupakan variabel  tertinggi  dan  paling  dominan  yang berpengaruh terhadap keputusan pembelian.
Menjaga hubungan dengan konsumen merupakan  salah  satu  bentuk  perusahaan dalam  menjaga  keberlangsungan  hidup  dari proses  bisnis  perusahaan  itu  sendiri,  karena pada  saat ini  persaingan bisnis  antar perusahaan  dicirikan  dengan  ke  agresifan  dari masing-masing  perusahaan  tersebut  dalam memenangkan konsumen setiap harinya dengan cara saling berlomba untuk memberikan  pelayanan  yang  terbaik  untuk memikat  konsumen  mereka,  mempertahankan konsumen  yang  telah  ada  dan  menggarap konsumen-konsumen  potensial  baru  agar jangan sampai konsumen meninggalkan perusahaan  merupakan  salah  satu  yang  harus dijaga  dari perusahaan tersebut.
Cara  agar  konsumen  tidak  berpindah ke  perusahaan  lain  adalah  memperhatikan service  quality (kualitas  pelayanan).  Dilihat dari  hasil  penelitian  (Widyartini  &  Purbawati,
2019) sebagian besar responden mengkategorikan service  quality ke  dalam kategori  sangat  baik  dan  baik  sebesar  53 responden  (53%).  Maka  berdasarkan  hasil tersebut    dapat    disimpulkan    bahwa service quality berpengaruh signifikan terhadap repurchase  intention .  karena,  memberikan pelayanan  yang  terbaik  pada  saat  konsumen tersebut  membeli  produk  yang  ditawarkan perusahaan  dengan  cara  menjaga  kepercayaan dan  kepuasan  konsumen  serta  memberikan pelayanan  yang  baik  terhadap  konsumen, kepuasan pelanggan ini sangat tergantungpada persepsi  dan  harapan  konsumen  ketika melakukanpembelian  barang  atau  jasa  yang berkaitan  denganpengalaman  masa  lalu  ketika mengkonsumsi  ataumenggunakan  barang  atau jasa  tersebut  serta  pengalaman-pengalaman teman-teman yang telah mengkonsumsi barangatau  jasa  tersebut  dan  periklanan.  Dari kepuasan sehingga timbul kepercayaan konsumen  untuk  mempergunakan  kembali produk atau jasa tersebut.
Timbulnya kepercayaan (trust ) dari diri konsumen  atas  produk  yang  ditawarkan perusahaan  perlu  dijaga  dan  terus  dibina dengan  baik.  Kepercayaan  atas  penggunaan produk  tersebut  bisa  menjadi  sebuah  faktor yang  kemudian  mendorong  konsumen  untuk melakukan  keputusan  pembelian  terhadap produk  yang  dipercaya  tersebut.  Penelitian yang  dilakukan  (Miranda  &  Nurdasila,  2020) menunjukkan  hasil  penelitian  kepercayaan berpengaruh  signifikan  terhadap  niat  beli ulang  pada  p.o  simpati  star  di  kota  Banda Aceh.
Trust (Kepercayaan) yang sudah melekat  dalam  ingatan  pelanggan  juga  akan menyebabkan  adanya  suatu  tindakan  yaitu repurchase intention. Menciptakan repurchase intention  ( minat  pembelian  ulang)  dari konsumen  menjadi  focus  utama  supermarket ketika kepuasan telah dirasakan oleh konsumen. Banyak faktor yang mempengaruhi repurchase  intention (minat  pembelian  ulang) konsumen  pada  Sinar  Bahagia  Supermarket,
……………………………………………………………………………………………………...
……………………………………………………………………………………………………... ISSN 2798-6489 (Cetak)
Juremi: Jurnal Riset Ekonomi
ISSN 2798-6535 (Online)
beberapa  diantaranya  ada trust , price dan service quality .
Sinar  Bahagia  Supermarket  adalah tempat  berbelanja  kebutuhan  sehari-hari  yang sangat  terkenal  di  Lombok  Timur,  yang menyediakan  berbagai  macam  kebutuhan mulai  dari  makanan,  barang  elektronik, pakaian,  peralatan  rumah  tangga,  kosmetik, alat  tulis,  kebutuhan  olahraga  dan  lain sebagainya. Sinar Bahagia Supermarket berlokasi di Jl. Jend. Sudirman No.70, Pancor, Selong  Kabupaten  Lombok  Timur.  Dimana lokasi  tersebut  mudah  dijangkau  karana lokasinya berada di tengah kota. Sinar Bahagia Supermarket  telah  didirikan  dari  tahun  1983, berarti  Sinar  Bahagia  telah  berdiri  selama  38 Tahun.
Tingginya  persaingan  supermarket saat ini menyebabkan banyaknya para pembisnis  supermarket  bermunculan  seperti Niaga,  Hikmah  dan  lain  sebagainya  yang menyebabkan para pelanggan berpindah untuk berbelanja ke tempat  yang baru. Apalagi pada zaman  sekarang  para  konsumen  berbelanja mengikuti  trend  tanpa  memikirkan  hal lainnya.Oleh  karena  itu,  Sinar  Bahagia  selalu berusaha  untuk  memenuhi  kebutuhan  maupun keinginan  pelanggan  agar  mampu  bersaing dengan  supermarket  lainnya.Seperti  dari  sisi harga  yang  ditawarkan  Sinar  Bahagialebih murah serta mampu bersaing dengan supermarket  lainnya  dengan  menciptakan harga yang sepadan dengan kualitas produknya maupun manfaat produknya. Bukan hanya  harga  namun  dari  segi  kualitas pelayanan  pun  Sinar  Bahagia  Supermarket masih  bisa  memegang  pelayanan  yang  baik, seperti  mampu  melayani  konsumen  dengan cepat  dan  merespon  konsumen  dengan  cepat pula  sehingga    para  konsumen  mulai  percaya akan    berbelanja  kembali  di  Sinar  Bahagia Supermarket.
Adapun  isi  keluhan  para  pelanggan mencakup  :  a)  pelayanan  yang  kurang  ramah pada kasir, sehingga mempengaruhi kepercayaan  konsumen  untuk  berbelanja
kembali, b) fasilitas kasir yang tersedia kurang mencukupi,  sehingga  pelanggan  harus  antre pada  saat  membayar  sehingga  mempengaruhi kepercayaan  konsumen  untuk  berbelanja kembali, c) harga yang ditawarkan lebih mahal dari  daripada  supermarket  yang  ada  di Mataram  sehingga  mempengaruhi  konsumen untuk  berbelanja  kembali  dan  d)  kurangnya lahan  parkiran  terutama  di  akhir  dan  awal bulan  (jadwal  berbelanja  ibu  rumah  tangga), padat  barang  sehingga  akses  jalan  dan  troli sempit,  sehingga  mempengaruhi  kepercayaan konsumen untuk berbelanja kembali.
Selain  itu  menurut  Richard  dalam (Kusuma  &  Suryani,  2017)  menyatakan, konsumen  merasa  puas  terhadap  pelayanan yang  diberikan  saat  terjadinya  transaksi  dan terhadap  barang  atau  jasa  yang  konsumen dapatkan,  kemungkinan  besar  akan  kembali lagi  dan  melakukan  pembelian  kembali  serta merekomendasikan kepada lingkungan terdekatnya  tentang  perusahaan  dan  produk- produknya.  Akan  tetapi  pernyataan  tersebut tidak  didukung  dari  hasil  penelitian  (Prastiwi, 2016) bahwa kepuasan konsumen tak berdampak  signifikan  terhadap repurchase intention .  Hal  tersebut  menandakan  bahwa konsumen yang mendapatkan kepuasan belum tentu  memiliki  niat  melakukan  pembelian ulang  terhadap  produk  yang  sama  dan perusahaan  yang  memiliki  kepercayaan  yang baik tidak menjamin para pelanggannya untuk tetap  membeli  produk  yang  sama  karena kemungkinan  pelanggan  dapat  melakukan perpindahan berbelanjajika dijumpai  ritail  lain dengan  harga  dan  kualitas  yang  lebih  murah dan juga terjangkau.
Oleh  karena  itu,  dalam  penelitian  ini dirasa  perlu  untuk  mengkaji  ulang  pada  hasil penelitian  yang  berbeda  antara  hubungan variabel tersebut dengan objek penelitian yaitu pada  pelanggan  Sinar  Bahagia  Supermarket. Adapun tujuan penelitian ini untuk mengetahui “ Pengaruh  Trust,  Price  dan  Service  Quality Terhadap  Repurchase  Intention  pada  Sinar Bahagia Supermarket di Lombok Timur ”.
………………………………………………………………………………………………………
……………………………………………………………………………………………………… Juremi: Jurnal Riset Ekonomi
ISSN 2798-6489 (Cetak) ISSN 2798-6535 (Online)
LANDASAN TEORI 1. Pemasaran Menurut American Marketing
Association 1960  yang  dikutip  dari  (Assauri, 2014)  menyatakan  bahwa  pemasaran  adalah hasil  prestasi  kerja  kegiatan  usaha  yang berkaitan dengan mengalirnya barang dan jasa dari produsen sampai ke konsumen.Pengertian lain  adalah  yang  menyatakan  pemasaran sebagai  usaha  untuk  menyediakan  dan menyampaikan  barang  dan  jasa  yang  tepat kepada  orang-orang  yang  tepat  pada  tempat dan  waktu  serta  harga  yang  tepat  dengan promosi dan komunikasi yang tepat.
2. Trust ( Kepercayaan)
Menurut  (Kotler  &  Keller,  2013) mendefinisikan trust (kepercayaan)  adalah kemauan  perusahaan  untuk  mengandalkan mitra bisnis. Hal ini tergantung pada sejumlah faktor-faktor interpersonal dan antar organisasi,  seperti  perusahaan  yang  dirasakan oleh perusahaan kompetensi, integritas, kejujuran, dan kebaikan.
3. Price (harga)
Harga  yang  diharapkan  pelanggan adalah  harga  yang  murah,  sesuai  dengan  daya beli  konsumen  serta  harga  tersebut  mampu bersaing sesuai dengan kualitas yang diberikan.  Harga  juga  merupakan  bagian penting  dalam  memenangkan  persaingan, semakin  murah  harga  suatu  produk  maka konsumen  akan  semakin  tertarik  untuk membeli dan akan terus untuk membeli ulang.
4. Service Quality (Kualitas Pelayanan)
Menurut (Tjiptono  &  Chandra,  2017)
menjelaskan
service
quality (kualitas
pelayanan) mencerminkan perbandingan
antara  tingkat  pelayanan  yang  disampaikan perusahaan  dibandingkan  ekpetasi  pelanggan. Kualitas pelayanan diwujudkan melalui pemenuhan kebutuhan dan keinginan pelanggan  serta  ketepatan  penyampainnya dalam  mengimbangi  atau  melampaui  harapan pelangggan.
5. Repurchase Intention (Minat Membeli Ulang)
Pelanggan  cenderung  akan  melakukan pembelian  ulang  di  waktu  yang  akan  datang, ketika  mereka  merasa  puas  dan  percaya terhadap  produk  atau  jasa  yang  ditawarkan sesuai dengan keinginan dan harapan. “Pelanggan  secara  aktif  menyukai  dan mempunyai  sikap  positif  terhadap  suatu produk  berupa  barang  atau  jasa,  didasarkan atas  pengalaman  masa  lampau  (Oktarini  & Wardana, 2018)

## METODE PENELITIAN TODE PENETIAN
Jenis penelitian yang digunakan adalah penelitian  asosiatif-kausal.  Populasi  dalam penelitian  ini  adalah  seluruh  pelanggan  Sinar Bahagia  Supermarket  yang  jumlahnya  tidak diketahui  secara  pasti.  Dalam  ukuran  sampel peneliti  mengambil  jumlah  sampel  minimal 10  kali  dikali  dari  jumlah  variabel  yang diteliti.  Maka  jumlah  anggota  sampel  yaitu 10x  4=  40  responden  dalam  penelitian  ini (Sugiyono, 2019)

## HASIL DAN PEMBAHASAN Uji Asumsi Klasik
1) Uji Normalitas
Berdasarkan  gambar  diatas  terlihat bahwa  Normal  P-P  Plot  telah  terdistribusi seara  nomal.  Dilihat  dari  titik-titiknya  yang menyebar di sepanjang garis diagonal. Gambar tersebut memperkuat hasil analisis uji normalitas  yang  dilakukan  dalam  penelitian, dimana  semua  data  dalam  variabel  penelitian
……………………………………………………………………………………………………...
……………………………………………………………………………………………………... ISSN 2798-6489 (Cetak)
Juremi: Jurnal Riset Ekonomi
ISSN 2798-6535 (Online)
telah  berdistribusi  normal  sehingga  bisa dilakukan pengujian lebih lanjut.
2) Uji Multikolinieritas Hasil Uji Multikolinieritas
Varia b el Toleran ce V I F Keterangan Trust 0,221 4.52 4 Tidak ter ja di multikoline aritas Price 0,277 3.61
0
Tidak ter ja di multikoline aritas Servic e
Qualit y
0,201 4.97 3 Tidak ter ja di multikoline
aritas
Sumber : Output SPSS  Data primer diolah Berdasarkan  data    hasil  pengolahan pada tabel diatas, dasar  pengambilan keputusan  pada  uji  multikoleniaritas  dengan dua cara yaitu:
1. Nilai Tolerance  Value pada  variabel bebas  >  dari  nilai  ketetapan  yaitu  0,10. Berdasarkan  tabel  diatas  dapat  diartikan bahwa  tidak  terjadi  multikoleniaritas terhadap  data  yang  diuji  yang  dibuktikan dengan  nilai  masing-masing Tolerance Value pada  variabel  bebas  yaitu trust (0,221), price (0,277)    dan service quality (0,201)    lebih    besar    (>)    dari nilai ketetapan yaitu 0,10.
2. Nilai Variance   Inflation  Factors (VIF) variabel    bebas  <    dari    nilai  ketetapan yaitu  10.  Berdasarkan  tabel  diatas  dapat diartikan  tidak  terjadi  multikoleniaritas terhadap  data  yang  diuji  yang  dibuktikan dengan  nilai  masing-masing  VIF  pada variabel  bebas  yaitu trust (4,524), price (3,610) dan service quality (4,973) adalah lebih kecil dari ketetapan yaitu 10.
3) Uji Heteroskedastisitas
Hasil Uji Heteroskedastisitas
Berdasarkan gambar  diatas  dapat dilihat  bahwa  sebaran  data  berada  di  sekitar titik  0  (nol)  serta  tidak  Nampak  adanya  suatu pola  tertentu  yang  teratur  pada  sebaran  data tersebut,  sehingga  dapat  dikatakan  bahwa tidak  terjadi  gejala  heteroskedastisitas  atau data di atas dapat dikatakan homokedastisitas.

## Analisis Regresi Linier Berganda Hasil Regresi
Coefficientsa Model Unstand ardized Coeffici ents Standar dized Coeffici ents t S i g B Std. Err or Beta (Constant) 1.10 3 1.65 8 .6 6 6 .5 1 0 Trust_X1 .61 2 .13 0 .324  4.0 2 3 .0 0 0 Price_X2 .47 6 .13 0 .006  2.5 0 6 .0 1 7 Service_Qu ality_X3 .35 0 .22 4 .305  1.5 6 2 .1 2 7 Sumber : Output SPSS  Data primer diolah

## Hasil Uji t (Parsial)
Hasil Uji t Variab el thitun g ttab e l Signifikan si Keterangan Trust (X1) 4.023  2.028 0,000  Signifikan Positif Price (X2) 2.506  2.028 0,017  Signifikan Positif Service Quality (X3) 1.562  2.028 0,127 Tidak Signifika n Posi t i f
Sumber : Output SPSS  Data primer diolah

## Hasil Uji F (Simultan)
Hasil Uji F
Sumber : Output SPSS  Data primer diolah
………………………………………………………………………………………………………
……………………………………………………………………………………………………… Juremi: Jurnal Riset Ekonomi
ISSN 2798-6489 (Cetak)
ISSN 2798-6535 (Online)
Berdasarkan tabel diatas dapat diketahui  Fhitung  31.634  dengan  tingkat signifikan 0,001. Sedangkan jika dibandingkan dengan  Ftabel  ditentukan  berdasarkan  tabel dengan  tingkat  signifikan  5%  dan  df1=3  serta df2=36,  sehingga    diperoleh    nilai    Ftabel sebesar    2.866    karena    nilai    Fhitung      > Ftabel  (31.634>2.866)  maka  H0  ditolak  dan Ha  diterima.  Artinya  variabel trust,  price dan service  quality memiliki  pengaruh  secara simultan  terhadap repurchase  intention pada Sinar Bahagia Supermarket.

## Hasil Uji β (Uji Pengaruh Dominan)
Berdasarkan  hasil  uji  analisis  regresi linier  berganda  dengan  memperlihatkan  nilai koefisien  regresi  (β)  yang  terbesar  pada variabel trust (X1)  yaitu  sebesar  0,612  dan juga  nilai  thitung  yang  sebesar  4.023.  ini berarti bahwa variabel yang memiliki pengaruh dominan terhadap repurchase intention (Y) pada Sinar Bahagia Supermarket adalah variabel trust . Koefisien Determinasi (R 2 ) Hasil Koefisien Determinasi Model Summary
a. Predictors: (Constant), X3, X2, X1 b. Dependent Variable: Y
Berdasarkan  tabel  di  atas,  dapat  dilihat bahwa  hasil  analisis  menunjukkan  nilai koeisien  determinasi  (R)  sebesar  0,851  atau 85,1  %.  Hali  ini  berarti  kemampuan  variabel Independen dalam menjelaskan ariabel dependen  sebesar  85,1  %.  sedangkan  14,9  % dipengaruhi factor lainnya.

## HASIL DAN PEMBAHASAN

## 1) PengaruhTrust (X1) Terhadap Repurchase Intention (Y)
Berdasarkan  analisis  uji  parsial  yang dilakukan,  maka  didapatkan  hasil  bahwa variabel trust memiliki  andil  besar  dalam mempengaruhi repurchase intention nilai t hitung (4.023)  yang  lebih  besar  jika  dibandingkan dengan nilai t tabel (2.028) dan nilai signifikannya  adalah  0,000  yang  lebih  kecil dari 0,05. Hal ini menunjukkan bahwa variabel trust berpengaruh signifikan terhadap repurchase  intention pada  Sinar  Bahagia Supermarket  dengan  arah  pengaruh  yang positif.  Hal  ini  dikarenakan  Sinar  Bahagia Supermarket  mampu  menciptakan trust yang baik  terhadap  konsumen.  Dengan  cara  tetap menjaga dan mempertahankan bahwa supermarket  mampu  memenuhi  kebutuhan konsumen, tetap bersikap jujur, selalu menerima  keluhan  konsumen  dan  tetap memberikan  pelayanan  yang  terbaik.  Apabila Sinar Bahagia Supermarket  terus menciptakan serta menjaga trust konsumen. Maka, repurchase  intention akan  meningkat.  Temuan dalam  penelitian  ini  berhasil  mengkonfirmasi temuan  dalam  penelitian  terdahulu  yang dilakukan  oleh  (Dwipayana  &  Sulistyawati, 2018;  Hartini,  2015;  Nurcahyo  et  al.,  2017) menunjukkan bahwa kepercayaan berpengaruh  positif  dan  signifikan  terhadap niat  membeli  kembali  ( repurchase  intention ). Hal  tersebut  secara  empiris  memperkuat  teori yang dikemukakan oleh (Sangadji & Mamang, 2013)  yang  menyatakan  bahwa  kepercayaan konsumen  sebagai  semua  pengetahuan  yang dimiliki konsumen oleh konsumen, dan semua kesimpulan  yang  dibuat  oleh  konsumen tentang  objek,  atribut,  dan  manfaatnya.Objek dapat  berupa  produk,  orang  perusahaan  atau segala  sesuatu  yang  padanya  seseorang memiliki kepercayaan dan sikap.
2) Pengaruh Price (X2) Terhadap Repurchase Intention (Y)
Variabel  lain  yang  mempengaruhi repurchase  intention adalah  varaibel price
……………………………………………………………………………………………………...
……………………………………………………………………………………………………... ISSN 2798-6489 (Cetak)
Juremi: Jurnal Riset Ekonomi
ISSN 2798-6535 (Online)
dimana  diperoleh  hasil  bahwa  variabel price memiliki  nilai  t hitung (2.506)  yang  lebih  besar jika  dibandingkan  dengan  nilai  t tabel (2.028) dan  nilai  signifikannya  adalah  0,017  yang lebih  kecil  dari  0,05.  Hal  ini  menunjukkan bahwa  variabel price berpengaruh  signifikan terhadap repurchase  intention pada  Sinar Bahagia  Supermarket  dengan  arah  pengaruh yang  positif.  Pengaruh  positif  ini  dikarenakan price yang  ditawarkan  Sinar  Bahagia  sesuai dengan  kemampuan  beli  konsumen,  sesuai dengan  kualitas  produk  yang  dujual,  lebih murah  dari  supermarket  lainnya,  serta  harga yang  ditawarkan  sesuai  dengan  manfaat produk yang dijual. Maka dari itu apabila price pada  Sinar  Bahagia  Supermarket  memiliki price yang  baik,  maka repurchase  intention juga  meningkat.  Temuan  dalam  penelitian  ini berhasil mengkonfirmasi temuan dalam penelitian terdahulu yang dilakukan (Nurcahyo et  al.,  2017;  Widyartini  &  Purbawati,  2019). Hasil  penelitian  tersebut  menyatakan price memiliki pengaruh secara positif serta signifikan  terhadap repurchase  intention . Secara  empiris  hasil  penelitian  ini  juga semakin  memperkuat  teori  yang  dikemukakan (Kotler & Armstrong, 2013)  yang menyatakan price (harga)  adalah  sejumlah  uang  yang dibebankan  atas  suatu  produk  atau  jasa,  atau jumlah  dari  nilai  yang  ditukar  konsumen  atas manfaat-manfaat karena memiliki atau menggunakan produk atau jasa tersebut.
3) Pengaruh Service Quality (X3) Terhadap Repurchase Intention (Y)
Berbeda  dengan  variabel service quality yang memiliki nilai t hitung (1.562) lebih kecil  dari  nilai  t tabel (2.028)  dan  nilai signifikansinya  adalah  0,127  yang  lebih  besar dari 0,05. Hal ini menunjukkan bahwa variabel service  quality tidak  berpengaruh  secara signifikan  terhadap repurchase  intention . Variabel service  quality dapat  dikatakan  tidak memiliki  pengaruh  yang  positif  terhadap repurchase  intention ,  dikarenakan service quality yang ada di Sinar Bahagia tidak terjalin baik  dengan  konsumen,  tidak  cepat  dan  teliti
dalam melayani  konsumen, serta tidak adanya keramahan dalam melakukan pelayanan dengan  konsumen  sehingga  menyebabkan konsumen  enggan  untuk  datang  berbelanja kembali  ke  Sinar  Bahagia  Supermarket.  Hal ini  berarti  apabila  Sinar  Bahagia  tidak memiliki komitmen untuk melakukan pelayanan  yang  baik  sesuai  dengan  persepsi atau  keinginan  konsumen  yang  ingin  dilayani dengan baik maka minat beli ulang tidak akan terjadi.  Hal  ini  didukung  oleh  (Bahar  & Sjahruddin, 2015) yang mengemukakan bahwa Kualitas  pelayanan  ( service  quality )  adalah ketidaksesuain  antara  harapan  atau  keinginan konsumen dengan persepsi konsumen sehingga minat beli ulang tidak terjadi.
Berdasarkan  uraian  di  atas,  secara parsial  terdapat  variabel trust dan price yang berpengaruh  signifikan  terhadap repurchase intention dan  variabel service  quality tidak berpengaruh  signifikan  terhadap repurchase intention .  Hal  ini  menunjukkan  bahwa  jika terjadi  perubahan  berupa  peningkatan  pada variabel trust dan price maka akan menyebabkan  perubahan  pula  secara  searah (meningkat)  terhadap repurchase  intention . Hal  ini  dibuktikan  oleh  hasil  uji  tdimana variabel trust dan price memiliki  nilai  t hitung yang lebih besar daripada nilai t tabel sedangkan variabel service  quality memiliki  nilai  t hitung lebih kecil daripada nilai t tabel .
4) Pengaruh Trust, Price dan Service Quality Terhadap  Repurchase  Intention  Secara Simultan Pada Sinar Bahagia

## Supermarket di Lombok Timur
Berdasarkan hasil analisis uji simultan yang dilakukan, maka didapatkan hasil bahwa F hitung (31.634)  lebih  besar  dibandingkan dengan  nilai  F tabel (2.866)  dengan  nilai signifikannya 0,001 yang lebih kecil dari 0,05. Hal ini menyatakan bahwa varaibel trust, price dan service  quality berpengaruh  secara simultan  terhadap repurchase  intention pada Sinar Bahagia Supermarket.
………………………………………………………………………………………………………
……………………………………………………………………………………………………… Juremi: Jurnal Riset Ekonomi
ISSN 2798-6489 (Cetak)
ISSN 2798-6535 (Online)
5) Variabel  Yang  Paling  Berpengaruh Dominan Terhadap Repurchase Intention Pada Sinar Bahagia Supermarket di Lombok Timur Berdasarkan uji t juga dapat diketahui variabel bebas yang paling dominan pengaruhnya  terhadap repurchase  intention , dengan  cara  membandingkan  nilai  masing- masing  t hitung setiap  variabel  bebas.  Maka variabel  bebas  yang  memiliki  nilai  t hitung terbesar  merupakan  variabel  bebas  yang memiliki  pengaruh  paling  dominan  adalah variabel trust 0,612 dengan nilai t hitung sebesar 4.023. Berdasarkan hasil analisis menunjukkan nilai  koefisien  determinasi  sebesar  0,702.  Ini berarti trust,  prise, dan service quality  mampu mempengaruhi  repurchase  intention  sebesar 70,2%.  Selanjutnya  terdapat  sisa  sebesar 29,8% yang merupakan pengaruh dari variabel-variabel lain yang tidak dicantuumkan dalam penelitian ini.

## KESIMPULAN
Berdasarkan analisis yang telah dilakukan, maka dapat menyimpulkan  sebagai berikut:
a. Variabel trust dan price berpengaruh secara positif signifikan terhadap repurchase  intention pada  Sinar  Bahagia Supermarket.  Sesuai  dengan hasil pada uji t  bahwa  variabel  trust  memiliki  nilai  t hitung (4.023) yang lebih besar jika dibandingkan dengan  nilai  t tabel (2.028)  dan  nilai signifikannya  adalah  0,000  yang  lebih kecil  dari  0,05.  Sama  halnya  dengan variabel  price  yang  memiliki  nilai  t hitung (2.506) yang lebih besar jika dibandingkan dengan  nilai  t tabel (2.028)  dan  nilai signifikannya  adalah  0,017  yang  lebih kecil  dari  0,05.Artinya  bahwa  semakin tinggi trust dan price maka  meningkatkan repurchase  intention menjadi  semakin tinggi. Begitu juga sebaliknya apabila trust dan price menurun  akan  berdampak  pada penurunan repurchase intention .
b. Berdasarkan  uji  Fdengan  hasil  bahwa F hitung (31.634)  lebih  besar  dibandingkan dengan  nilai  F tabel (2.866)  dengan  nilai signifikannya  0,001  yang  lebih  kecil  dari 0,05.  Maka  dapat  disimpulkan  bahwa variabel trust,  price dan service  quality berpengaruh  secara  simultan  terhadap repurchase  intention pada  Sinar  Bahagia Supermarket.
c. Variabel trust merupakan  variabel  yang paling dominan mempengaruhi repurchase intention pada Sinar Bahagia Supermarket. Hal  ini  dibuktikan  oleh  hasil  analisis regresi  linier  berganda  dimana  diperoleh nilai  t hitung (4.023)  yang  lebih  besar  jika dibandingkan dengan nilai t tabel (2.028) dan nilai signifikannya adalah 0,000 yang lebih kecil dari 0,05.

## Saran
Berdasarkan  ksimpulan  di  atas,  maka  perlu diberikan  saran  kepada  pihak  Sinar  Bahagia Supermarket dan pihak-pihak lain yang terkait yaitu dengan menyarankan:
a. Menjadi bahan evaluasi bagi Sinar Bahagia Supermarket dalam meningkatkan repurchase intention dengan tetap
mempertahankan trust,  price dan service quality yang telah dilakukan selama ini agar mampu  memberikan  ketertarikan  kepada konsumen untuk tetap melakukan pembelian ulang di Sinar Bahagia Supermarket.
b. Sebagai  refrensi  bagi  peneliti  berikutnya yang  berminat  meneliti  mengenai trust, price dan service quality terhadap repurchase  intention pada  obyek  penelitian yang  lain.  Selain  itu  penelitian  ini  tidak terlepas dari keterbatasan maupun kelemahan,  sehingga  hasil-hasil  dalam penelitian ini dan keterbatasan-keterbatasan yang  ditemukan  agar  dapat  dijadikan sumber  ide  dan  masukan  bagi  para  peneliti selanjutnya untuk pengembangan penelitian di masa yang akan datang.
c. Sesuai  hasil  dari  penelitian  bahwa service quality tidak berpengaruh signifikan
……………………………………………………………………………………………………...
……………………………………………………………………………………………………... ISSN 2798-6489 (Cetak)
ISSN 2798-6535 (Online)
terhadap repurchase  intention ,  maka  pihak Sinar  Bahagia  Supermarket  untuk  lebih meningkatkan  kualitas  pelayannya  agar minat beli ulang bisa meningkat.

## DAFTAR PUSTAKA
[1] Assauri, S. (2014). Manajemen
Pemasaran (1st  ed.).  RajaGrafindo Persada.
[2] Bahar,  A.,  &  Sjahruddin,  H.  (2015).
Pengaruh  Kualitas  Produk  Dan  Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Konsumen Dan Minat Beli Ulang. Jurnal
Organisasi  Dan  Manajemen , 3 ,  14–34. https://osf.io/preprints/inarxiv/tc2fe/
[3] Dwipayana,  B.,  &  Sulistyawati,  E. (2018). Peran Kepuasan Dalam Memediasi Pengaruh Kepercayaan Terhadap Niat Beli Ulang Pada Go-Food Di  Feb  Unud. E-Jurnal  Manajemen Universitas Udayana , 7 (10),  5197.
https://doi.org/10.24843/ejmunud.2018.v
07.i10.p01
[4] Hartini,  S.  (2015).  Pengaruh  Trust  ,
Satisfaction Dan Service Quality
Terhadap  Repurchase  Intention  Pada Produk  Antivirus  Eset. Jurnal  Teknik Informatika  STMIK  Antar  Bangsa , 1 (2), 148–155.
[5] Igir,  F.  G.,  Tampi,  J.  R.  E.,  &  Taroreh, H.  (2018).  Pengaruh  Kualitas  Produk Dan Harga Terhadap Keputusan Pembelian  Mobil  Daihatsu  Grand  Max Pick  Up  (Studi pada  PT.  Astra
International  Tbk  Daihatsu  Cabang Malalayang). Jurnal Administrasi Bisnis , 6 (2), 86–96. https://doi.org/https://doi.org/10.35797/ja b.6.002.2018.19856.%25p
[6] Kotler,  P.,  &  Armstrong,  G.  (2013). Prinsip-Prinsip  Pemasaran (B.  Sabaran (ed.); 12th ed.). Erlangga.
[7] Kotler,  P.,  &  Keller,  K.  L.  (2013). Manajemen Pemasaran (13th ed.).
Erlangga.
[8] Kusuma,  P.  D.,  &  Suryani,  A.  (2017). Peran  Customer  Satisfaction  Memediasi Pengaruh  Marketing  Mix  Terhadap Repurchase Intention. E-Jurnal Manajemen  Universitas  Udayana , 6 (3), 1398–1424.
http://www.jim.unsyiah.ac.id/EKM/articl e/view/13275 [9] Miranda,  R.,  &  Nurdasila.  (2020). Pengaruh Kualitas Pelayanan,
Kepercayaan, Dan Citra Merek Terhadap Niat  Beli  Ulang  Jasa  Transportasi  P.O Simpati  Star  Di  Kota  Banda  Aceh. Jurnal  Ilmiah  Mahasiswa  Ekonomi Manajemen , 5 (2), 310–321. http://www.jim.unsyiah.ac.id/EKM/articl
e/view/13275
[10] Nurcahyo,  R.,  Andry,  D.,  &  Kevin,  K. (2017).  Pengaruh  Trust,  Price  Dan Service  Quality  Terhadap  Intention  To Purchase Pelanggan Bhinneka.Com. Jurnal  Riset  Manajemen  Dan  Bisnis (JRMB) Fakultas Ekonomi UNIAT , 2 (3), 391–400.
https://doi.org/10.36226/jrmb.v2i3.73
[11] Oktarini,  M.  A.  S.,  &  Wardana,  I.  M. (2018).  Peran  Customer  Satisfaction Memediasi  Pengaruh  Perceived  Ease  Of Use Dan Perceived Enjoyment Terhadap Repurchase Intention. E-Jurnal Manajemen Unud , 7 (4), 2041–2072.
[12] Prastiwi,  S.  K.  (2016).  Menguji  Faktor- faktor yang Berpengaruh terhadap Repurchase  Intention  pada  Produk  Mie Instan  Indomie  di  Indonesia. Jurnal  Eka Cida , 1 (1), 96–109. https://journal.amikomsolo.ac.id/index.p hp/ekacida/article/view/13/16
[13] Sangadji,  &  Mamang,  E.  (2013). Perilaku Konsumen : Pendekatan Praktis Disertai  Himpunan  Jurnal  Penelitian (Sopiah & N. WK (eds.)). Andi.
[14] Sugiyono.  (2019). Metode  Penelitian Kuantitatif Kualitatif dan R&D (2nd ed.). CV. Alfabeta.
………………………………………………………………………………………………………
……………………………………………………………………………………………………… Juremi: Jurnal Riset Ekonomi
ISSN 2798-6489 (Cetak) ISSN 2798-6535 (Online)
[15] Tjiptono,  F.,  &  Chandra,  G.  (2017). Pemasaran Strategik : Mengupas Pemasaran Strategik, Branding Strategik, Customer Satisfaction, Strategi Kompetitif  Hingga  E-Marketing (3rd ed.). Andi Offset.
[16] Widyartini,  A.  A.,  &  Purbawati,  D. (2019).  Pengaruh  Service  Quality  Dan Price  Terhadap  Repurchase  Intention
Dengan  Customer  Satisfaction  Sebagai Variabel  Intervening  Pada Konsumen E- Commerce  Elevenia.Co.Id  Di  Kota Semarang. Jurnal  Ilmu  Administrasi
Bisnis , 8 (2), 1–11.
https://ejournal3.undip.ac.id/index.php/ji ab/article/view/23709