Penerapan Metode Ward and Peppard - Cassidy Pada Perencanaan Strategis Sistem Informasi Rumah Sakit Islam Assyifa Sukabumi
Dasya Arief Firmansah 1 , Ramdhan Saepul Rohman 2 , Erni Ermawati 3
1,2,3 Universitas Bina Sarana Informatika Kampus Kramat 98 Jl. Kramat Raya No.98, Senen, Jakarta Pusat, Indonesia e-mail: 1 dasya.daf@bsi.ac.id, 2 ramdhan.rpe@bsi.ac.id, 3 erni.ert@bsi.ac.id
Artikel Info : Diterima : 31-05-2021 | Direvisi : 21-06-2021 | Disetujui : 29-06-2021
Abstrak -  Sistem  Informasi  dan  teknologi  informasi  merupakan  salah  satu  kunci  dalam  pencapaian  sasaran bisnis, terutama untuk mencapai keunggulan kompetitif dari para kompetitor, ini berlaku juga pada bisnis rumah sakit,  salah  satunya  adalah  RSI.  Assyifa  kota  Sukabumi.  Untuk  memanfaatkan  sistem  informasi  dan  teknologi informasi  tentunya  butuh  perencanaan  strategis  yang  tepat  agar  dapat  memanfaatkan  sistem  informasi  secara optimal.  Perencanaan  strategis  sistem  informasi  juga  dapat  mendukung  tercapainya  visi  dan  misi  dari  RSI. Assyifa  kota  Sukabumi.  Untuk  menyusun  perencanaan  strategis  sistem  informasi  pada  RSI.  Assyifa  kota Sukabumi akan menggunakan metodologi Ward dan Peppard- Cassidy. Tools yang digunakan terdiri dari PEST, SWOT ,  analisis Five  Forces  Competitive ,  analisis Value  Chain ,  metode Critical  Success  Factors ,  dan McFarlan’sStrategic Grid .  Adapun  hasil  dari  perencanaan  strategis  sistem  informasi  pada  RSI.  Assyifa  adalah berupa  dokumen  portofolio  aplikasi  SI/TI  yang  nantinya  bisa  dimanfaatkan  oleh  RSI.  Assyifa  kota  Sukabumi sebagai landasan untuk mengembangkan bisnisnya.
Kata Kunci : Perencanaan , Sistem Informasi, Strategi SWOT
Abstracts -  Information  systems  and  information  technology  is  one  of  the  keys  to  achievementbusiness  goals, especially to achieve a competitive advantage over competitors, thisalso applies to the hospital business, one of which is the RSI. Assyifa, Sukabumi city.To take advantage of information systems and information technology, of  course  it  is  necessaryappropriate  strategic  planning  in  order  to  take  advantage  of  information systemsoptimal.  Information  system  strategic  planning  can  also  support  the  achievement  of  the  visionand  the mission  of  the  RSI.  Assyifa,  Sukabumi  city.  To  compile  a  strategic  planning  systeminformation  on  the  RSI. Assyifa, Sukabumi City will use the Ward methodology andPeppard - Cassidy. The tools used consisted of PEST, SWOT,  and  Five  Forces  analysisCompetitive,  Value  Chain  analysis,  Critical  Success  Factors  method,  and McFarlan'sStrategic Grid. The results of the strategic planning of information systems at RSI.Assyifa is an IS / IT  application  portfolio  document  that  can  later  be  usedby  RSI.  Assyifa,  Sukabumi  city  as  a  foundation  to develop its business.
Keywords : Planning, Information Systems, SWOT Strategy

## PENDAHULUAN
Sistem informasi merupakan kombinasi dari teknologi informasi dan aktivitas manusia untuk mendukung operasi  dan  manajemen  (Larasati  &  Masripah,  2017).  Selain  itu  sistem  informasi  merupakan  beberapa  modul yang saling terintegrasi dari suatu asosiasi yang dimana informasi disajikan dan diolah sesuai dengan kebutuhan user, database, source code dan model design mewakili dari untaian suatu rancangan sistem informasi berguna untuk  mempermudah  dalam  pengembangan  dan maintenance (Hidayat  &  Muttaqin,  2018).  Kesimpulannya, sistem informasi adalah suatu kombinasi dari teknologi informasi berisi modul yang saling terintegrasi kemudian diolah dan disajikan sesuai kebutuhan user, database, source code dan design sehingga berguna dan bermanfaat. Teknologi  informasi  bermanfaat  dalam  berbagai  bidang  salah  satunya  pada  bidang  sistem  informasi.  Banyak perusahaan berlomba-lomba untuk mendapatkan sistem informasi yang terbaru untuk mendapatkan keunggulan kompetitif  meski  harus  mengeluarkan  biaya  besar.  Pemanfaatan  teknologi  informasi  dan  komunikasi  telah diterapkan  dalam  berbagai  bidang  usaha.  Baik  perusahaan  maupun  instansi  yang  berhasil  melakukan  integrasi antar teknologi dengan strategi bisnis menunjukkan peningkatan pendapatan yang signifikan.
Inovasi sangat dibutuhkan dalam era persaingan global saat ini, untuk dapat terus mengembangkan bisnis (Tiawan  &  Permana,  2019). Hampir  seluruh  perusahaan  dan  instansi  pemerintah  berupaya  untuk  memperbaiki
kondisi  perusahaan  untuk  menghadapi  persaingan  dan  salah  satu  perbaikan  yang  dilakukan  adalah  di  bidang teknologi  sistem  informasi  (Sabdana,  2019).  Sistem  Informasi  Rumah  Sakit  telah  banyak  di  terapkan  dalam bidang  kesehatan  (Rumambi  et  al.,  2020).  Terlebih  lagi  sistem  informasi  rumah  sakit  saat  ini  menjadi  lebih kompleks,  dimana  kebutuhan  informasi  yang  efektif  dan  efisien,  pengolahan  data  yang  terus  meningkat, menuntut setiap rumah sakit harus membuat setiap komputer mampu mengolah informasi untuk dijadikan bahan dalam merencanakan, mengarahkan dan memantau setiap proses bisnis yang ada di rumah sakit.
Perencanaan  merupakan  proses  memikirkan  secara  seksama  usaha-usaha  yang  harus  dilakukan  untuk mencapai  suatu  tujuan  sedangkan  strategi  merupakan  pola perencanaan  yang  menyeluruh  meliputi  serangkaian usaha  dan  pemberdayaan  sumber  daya  untuk  mencapai  tujuan  perusahaan  yang  telah  ditetapkan  sebelumnya (Mulyani,  2017).  Perencanaan  strategis  sistem  informasi  adalah  sebuah  usaha  yang  harus  dilakukan  karena bermanfaat untuk mencapai tujuan dalam arti visi dan misinya tercapai (Syam et al., 2017). Oleh karena itu perlu digambarkan  tujuan  pengelolaan  informasi  yang  selaras  dengan  tujuan  bisnis  rumah  sakit,  terlebih  saat  ini dengan adanya beberapa kebijakan pemerintah terkait pelayanan Jaminan Kesehatan Nasional (JKN) atau Badan Penyelenggara  Jaminan  Sosial  (BPJS)  Kesehatan,  rumah  sakit  dituntut  harus  mampu  melakukan  kendali  mutu dan kendali biaya.
Untuk  mengetahui  seberapa  baik  SI/TI  yang  ada  pada  RSI.  Assyifa,  maka  dievaluasi  menggunakan metode Ward  and  Peppard-  Cassidy yang  dianggap  komprehensif  (Tiawan  &  Permana,  2019).  Metode Ward and Peppard- Cassidy terlebih dahulu dimulai dari kegiatan penilaian dan pemahaman terhadap situasi saat ini baik  terhadap  lingkungan  bisnis  maupun  lingkungan  SI/TI.  Lingkungan  bisnis  meliputi  lingkungan  bisnis internal dan lingkungan bisnis eksternal. Metode Ward and Peppard meliputi 4 (empat) aspek analisis. Aspek- aspek tersebut ialah analisis lingkungan bisnis internal, analisis lingkungan bisnis eksternal, analisis lingkungan SI/TI  internal  dan  analisis  lingkungan  SI/TI  eksternal  (Pratomo  &  Aziz,  2019).  Agar  lebih  spesifikasi  pada proses analisis dan adanya rencana peningkatan kelas pada Rumah Sakit Islam Assyifa Sukabumi, maka penulis mencoba menggabungkan metode Ward and Peppard dengan metode Anita Cassidy yang terdiri dari 4 (empat) tahap yaitu Visioning, Analysis, Direction dan Recommendation . Metode Anita Cassidy dikombinasikan dengan metode Ward and Peppard dalam kerangka penelitian agar dapat melengkapi proses-proses yang ada agar dapat menghasilkan  portfolio  aplikasi  yang  sesuai  dengan  kebutuhan  perusahaan  sehingga  mampu  bersaing  secara kompetitif di masa mendatang (Tiawan & Permana, 2019).
Sebelum  memulai semua tahapan analisis ini penulis  mengumpulkan data dan informasi  mengenai  RSI. Assyifa melalui wawancara. Tahap selanjutnya dilakukan analisis dalam 4 aspek tersebut, setiap analisis tersebut didukung  oleh tool analisis.  Analisis  lingkungan  bisnis  internal  dan  analisis  lingkungan  bisnis  eksternal menggunakan  tool  analisis SWOT dan  analisis Value  Chain .  Adapun  analisis  lingkungan  SI/TI  internal  dan eksternal menggunakan tool analisis SWOT dan Mc Farlan Grid .
Sebagai acuan dalam melakukan penyesuaian sistem informasi pelayanan kesehatan yang telah ditetapkan pemerintah  melalui BPJS Kesehatan,  maka dalam  hal ini  penelitian  yangdilakukan terkait “Penerapan Metode Ward  and  Peppard  -  Cassidy  Pada  Perencanaan  Strategis  Sistem  Informasi  RSI  Assyifa  Sukabumi” . Tujuannya  adalah  membuat  portofolio  sistem  informasi  yang  bisa  di  implementasikan  di  RSI.  Assyifa  kota Sukabumi.

## METODE PENELITIAN
Penelitian  ini  menggunakan  metodologi versi penelitian pada gambar 1 terdiri dari beberapa tahapan : 1. Tahapan identifikasi masalah dan merumuskan tujuan
2. Tahapan studi pustaka dilakukan bersamaan dengan pengumpulan data
3. Tahapan input menggunakan versi Ward and Peppard
a. Analisis lingkungan bisnis internal, yang mencakup aspek-aspek strategi bisnis saat ini, sasaran, sumber daya, proses, serta budaya nilai-nilai bisnis organisasi. Analisis  ini  dengan menggunakan  alat  analisis Value  Chain ,  analisis  proses bisnis, analisis SWOT dan analisis Critical Sucsess Factor.
b. Analisis    lingkungan    bisnis    eksternal,    yang    mencakup    aspek-aspek    ekonomi,  industri,    dan    iklim bersaing    perusahaan.    Dengan    menggunakan    alat    analisis  PEST    (Politik,    Ekonomi,    Sosial, Teknologi)  dan  analisis  lima  faktor competitor .
4. Melakukan metode analisis menggunakan versi Anita Cassidy, yang terdiri dari :
a. Analisis lingkungan SIITI internal,  yang  mencakup  kondisi SllTl organisasi dari perspektif  bisnis   saat ini,    bagaimana    kematangannya,    bagaimana    kontribusi  terhadap    bisnis,    keterampilan    sumber    daya manusia,  sumber  daya  dan infrastruktur teknologi.
b. Analisis  lingkungan  SllTl  eksternal,  yang  mencakup  tren  teknologi  dan  peluang  yang  ada,  serta penggunaan SllTl oleh kompetitor, pelanggan dan pemasok.
5. Proses  Perencanaan  Strategi  SI/TI  ( Direction  Phase ),  mengembangkan  visi  dan  misi  SI  serta mengembangkan rencana SI/TI.

## Simpatik: Jurnal Sistem Informasi dan Informatika
6. Portofolio Aplikasi
Tahapan  ini  untuk  mendapatkan  gambaran  portofolio  aplikasi  bagi  RSI.  Assyifa kota Sukabumi di masa yang akan datang.
IDENTIFIKASI &
PERUMUSAN
MASALAH
STUDI PUSTAKA &
PENGUMPULAN DATA ANALISIS LINGKUNGAN
BISNIS EKSTERNAL
ANALISIS LINGKUNGAN BISNIS INTERNAL ANALISIS LINGKUNGAN SI/TI EKSTERNAL ANALISIS LINGKUNGAN SI/TI INTERNAL PROSES PERENCANAAN STRATEGI SI/TI Analisis Value Chain
Analisis Proses Bisnis PORTOFOLIO APLIKASI Ward & Peppard
Cassidy Direction - Cassidy Recommendation - Cassidy Identification –Ward & Peppard Analisis SWOT Analisis CSF Analisis Competitive Force Analisis PEST

## HASIL DAN PEMBAHASAN
1. Analisa Value Chain RSI. Assyifa Value  Chain merupakan  rantai  nilai  yang  dapat  mengetahui  kekuatan  perusahaan,  keuntungan  dan kesuksesan  dari  rantai  aktivitas  dalam  perusahaan  atau  industri  manufaktur  (Hendri,  2016).  Analisis value  chain digunakan untuk melihat aktivitas- aktivitas utama dan pendukung dan dapat membantu menghasilkan kebutuhan sistem  informasi  berdasarkan  aktivitas-aktivitas  tersebut  yang  diselaraskan  dengan  visi  dan  misi  (Pratama  et  al., 2020). Analisis value chain untuk  memahami  secara lebih  baik  hubungan  Rumah sakit dengan supplier obat dan alat kesehatan, hubungan dengan pelanggan, dan perusahaan lain dalam industri perumahsakitan maupun kerjasama dalam  penyediaan  fasilitas  kesehatan.  Rantai  nilai  mengidentifikasikan  dan  menghubungkan  berbagai  aktivitas strategic yang kedepannya dapat dikembangkan supaya efektif dan efisien, dengan dukungan SI/TI yang memadai dan terorganisir oleh Rumah Sakit Islam Assyifa Sukabumi.
Untuk  mencapai  visi,  misi  serta  tujuan,  RSI.  Assyifa  melakukan targeting pada  masyarakat  umum  dan masyarakat  yang  memiliki  penjamin  untuk  pemeliharaan  kesehatannya  (Asuransi/Perusahaan).  Dengan  adanya rencana  dari  pemerintah  yang  akan  menerapkan Universal  Coverage dimana  seluruh  penduduk  menjadi  peserta program  jaminan  kesehatan,  maka  diperlukan  suatu  sistem  informasi  yang  dapat  mendukung  para  praktisi kesehatan memperoleh informasi yang berhubungan dengan pelayanan pada pasien yang didesain secara baik dan userfriendly . Analisa value  chain terhadap  RSI.  Assyifa  dengan  melihat  misi  utama  Rumah  Sakit  yang  mempengaruhi aktivitas pelayanan kesehatan RSI. Assyifa, sifat dan relative pentingnya aktivitas  rantai nilai. Proses analisis Value Chain ini  dilakukan  penulis  dengan  cara  mengunjungi  dan  berdiskusi  dengan  pimpinan  setiap  unit  kerja/instalasi yang  ada  di  RSI.  Assyifa  dengan  mengacu  pada  Struktur  Organisasi  dan  Tata  Kerja  yang  telah  disampaikan sebelumnya, dengan membaca SOP yang ada di setiap unit kerja dan memotret  Aktivitas-aktivitas yang ada di RSI. Assyifa dapat digolongkan dalam primary activity (Aktivitas Utama) dan  support activity (Aktivitas Pendukung). Segala  aktivitas  pelayanan  medis  24  Jam  di  RSI.  Assyifa  harus  saling  mendukung  dan  berkaitan  satu  sama  lain untuk mencapai visi Rumah Sakit yaitu menjadi Rumah Sakit Unggul, Profesional dan Terpercaya.
Dari hasil identifikasi seluruh kegiatan  yang dilakukan oleh RSI.  Assyifa dikelompokan aktivitas  utama dan aktivitas pendukung yang digambarkan dalam diagram value chain pada gambar 2 berikut:
Sumber: peneliti (2021)
Gambar 2. Analisis Value Chain RSI. Assyifa
Aktivitas pendukung meliputi pengelolaan Teknologi pelayanan sebagaimana misi Sub. Bagian TI RSI. Assyifa  yaitu  memelihara  sistem  informasi  komputerisasi  pelayanan  pasien  rawat  jalan,  rawat  inap,  penunjang medis, keuangan, back office secara efektif dan efisien serta mendukung penyelenggaraan usaha dan operasional rumah sakit, dengan merancang struktur data base, serta menyediakan perangkat keras dan lunak.
Aktivitas  Manajemen  Sumber  Daya  Manusia,  akivitas  yang  mengelola  perekrutan,  pengontrakan, penempatan SDM, Karier, pengembangan dan pendidikan SDM dan pemberian kompensasi bagi karyawan, agar dapat mendukung tujuan organisasi Rumah Sakit.
Aktivitas  pendukung  Sumber  Daya  Keuangan  yaitu  aktivitas  yang  berhubungan  dengan  perencanaan anggaran dan administrasi keuangan dari setiap unit kerja di Rumah Sakit yang meliputi Pengembangan Usaha Rumah Sakit (PURS), Akuntansi, Keuangan, Bendahara dan penggajian.
Volume 1 No. 1 Juni 2021 | E-ISSN: 2777-1024
Tabel 1. Identifikasi Sistem dalam Mata Rantai Nilai Primary Activities RSI. Assyifa No Rantai Nilai Identifikasi sistem yang sudah ada 1 Penerimaan / Informasi layanan Pasien
a. Informasi pelayanan/jadwal praktek dokter
b. Prosedur sistem perjanjian asuransi/perusahaan
2 Pelayanan rekam medis; regiatrasi rawat jalan, rawat inap & Bedah Sentral SIMRS, Aplikasi :
a. Pendaftaran rawat jalan & gawat darurat
b. Pendaftaran Rawat inap & Operasi
3 Proses pelayanan & pemeriksaan dokter rawat jalan, rawat inap & Bedah Sentral Masih manual 4 Pelayanan penunjang medis : Laboratorium, Radiologi, farmasi SIMRS, Aplikasi : a. Sistem Informasi Laboratorium (belum terintegrasi)
b. Sistem Informasi Radiologi (belum
terintegrasi)
c. Sistem informasi Farmasi (belum terintegrasi)
5 Customer service : pembayaran, informasi
(kehumasan) Masih Manual
Sumber: peneliti (2021)
Hasil  Tabel  1  dapat  diidentifikasikan  dari  setiap  kegiatan  rantai  nilai  apakah  sudah  didukung  oleh sistem  informasi  ataupun  teknologi  informasi.  Dari  penerimaan  pasien  atau  informasi  pelayanan  pasien  sudah dilengkapi dengan sistem informasi jadwal dokter. Namun demikian sistem komputer tidak mendukung fasilitas jaringan.  Proses  transaksi  pelayanan  rawat  jalan  masih  dilakukan  manual,  belum  ada  sistem  yang  mendukung proses pengobatan pasien. Demikian pula dengan mata rantai nilai unit-unit penunjang sistem yang ada pada unit penunjang belum terkoneksi dengan SIMRS seperti tercantum dalam Tabel 2.
Tabel 2. Identifikasi Sistem dalam Mata Rantai Nilai Support Activity RSI. Assyifa
No Rantai Nilai Identifikasi sistem yang sudah ada 1 Pengelolaan Teknologi Pelayanan Sistem Manual 2 Manajemen SDM Sistem Informasi Pengelolaan SDM Manual 3 Sistem pendukung Infrastruktur Sistem Informasi manual
Sumber: peneliti (2021)
Identifikasi sistem informasi dalam mata rantai nilai support activity tabel 3 kurang mendukung Sistem Informasi Manajemen di RS untuk  melakukan aktivitas back office dengan efektif dan efisien. Semua aktivitas sudah menggunakan komputer, namun dilakukan manual karena masih dalam rencana pengembangan.
2. Analisis Porter’s Five Competitive Force
a. The threat of a substitute product or Service (Ancaman Pengganti)
Bagaimana  substitusi  terhadap  jasa  pelayanan  medis  di  RSI.  Assyifa  ?  Saat    ini    konsumen    dapat memperoleh    pelayanan    medis    dengan    mudah,    akan    tetapi  semakin  banyak  pelayanan  medis  lain  yang ditawarkan  di  luar  RSI.  Assyifa.  Adanya  Klinik  Fasilitas  Kesehatan  tingkat  I  yang  menawarkan  jasa  (home visite),  jasa  klinik  fisioterapi  yang  menawarkan  terapi  fisik  lanjutan  di  rumah  pasien.  Hal-hal  tersebut  ada beberapa  yang  sudah  dilakukan  oleh  RSI.  Assyifa  tetapi  terbatasnya  tenaga  kesehatan  menjadikan    layanan tersebut  menjadi  tidak  optimal.  Maka  perlunya  manajemen strategi untuk menjadikan pelayanan medis yang mempunyai kelas dimata pelanggan, menghasilkan  pelayanan  yang  berkualitas  melebihi  standar  akreditasi, memberikan pelayanan  medis  baru  yang  mampu  memberikan  inovasi  dan  ide-ide  baru,  terus berinovasi menciptakan    pelayanan    medis    yang    handal,    berguna    dan    hebat    dan    terus  mengikuti    perkembangan kemajuan  teknologi  dengan  memperhatikan  isu universal coverage. b. The threat of the entry of new competitor (Pesaing baru)
Ancaman  masuk    pendatang  baru  yaitu  RS  Betha  Medika,  RS  Kartika  Kasih,  RS Hermina Sukabumi serta  Klinik  Jalur  farma  yang  berjarak  sekitar  5  kilometer,  yang  mengembangkan    bisnisnya    dengan    rencana tambahan    layanan    rawat    inap.    Namun,  sebenarnya  RSI  Assyifa  tidak  perlu  takut  dengan  hadirnya  ancaman kompetitor  baru.  kompetitor    baru        sedikit    mengalami    kesulitan    pada    saat    masuk    kedalam    bisnis perumahsakitan  ini  dikarenakan  juga  modal  yang  cukup  besar  dan  pelanggan  yang sudah nyaman dengan pelayanan  medis  di  RSI.  Assyifa,  oleh  karena  itu  RSI.  Assyifa  harus    melakukan    strategi    manajemen    yang baik    dengan    mempertahankan    loyalitas  pelanggan    dengan    barbagai    cara    perbaikan    layanan    kepada
pelanggan,    tetap  menjadikan  pelayanan  medis  yang  berkualitas  dan  tahan  lama  dan  berdaya  saing  yang  kuat dengan mengikuti perkembangan teknologi kesehatan. c. The bargaining power of customer (Kekuatan Pelanggan)
Semakin  besar  pembelian,  semakin  banyak  pilihan  yang  tersedia  bagi  pelanggan  danpada  umumnya  akan membuat  posisi  pembeli  semakin  kuat.  Bagaimana  kekuatan  yang  dimiliki  pelanggan  RSI.  Assyifa  ?  jumlah kunjungan pasien rawat  jalan  rata-rata  berjumlah  150  (seratus  lima  puluh)  per  hari  dan  pasien  masuk rawat  inap  rata-rata  30  (tiga  puluh)  pasien  perhari.  Rata-rata  pemakaian  tempat  tidur  dalam  satu  bulan  adalah 70%.Saat ini konsentrasi pelanggan yang berkunjung berada di Klinik Spesialis mata dan Klinik Spesialis bedah. Ketersediaan  ruang  rawat  inap  bedah  cukup  terbatas  sehingga  ada    beberapa    pasien    yang    sempat    ditolak karena  ruangan  rawat  inap  sudah  penuh. Tarif pelayanan rawat jalan dan rawat inap cukup bersaing dengan rumah  sakit  yang  setara    dengan    RSI.    Assyifa    sehingga    terjangkau    oleh    pelanggan    RSI.    Assyifa.    RSI. Assyifa  mempunyai  pelanggan  tetap  yaitu  pasien  kontraktor  (BPJS/Asuransi)  maupun  pasien    umum.    Pasien kontraktor  adalah  pasien   pelanggan   tetap   yang   mempunyai hubungan   kontrak   kerjasama  dalam   jangka waktu  tertentutentang  pemberian pelayanan  kesehatan  dengan  batasan-batasan  pelayanan  kesehatan  tertentu sesuai  perjanjian.    Jalinan    kerjasama    RSI.    Assyifa    antaralain    Asuransi    Kesehatan,    BPJS  Kesehatan  dan Instalsi Swasta yang menjalin kerjasama dalam mendapatkan layanan medis  di  RSI.  Assyifa.  Pasien  umum adalah    pasien    yang    tidak    mempunyai    ikatan  kerjasama    dengan    RSI.    Assyifa    yang    datang    unuk mendapatkan  layanan   kesehatan sesuai dengan keinginan pelanggan. Saat  ini perbandingan pasien  kontraktor dengan pasien umum adalah 25% berbanding 75 %. d. The bargaining power of suppliers (Kekuatan Supplier)
Biasanya sedikit jumlah pemasok, semakin penting produk yang dipasok, dan semakin kuat  posisi  tawarnya. Posisi  kekuatan  tawar  menawar  yang  dimiliki  RSI.  Assyifa terhadap  Supplier  pada  dasarnya  sama  dengan rumah    sakit    lainya.    RSI.    Assyifa  memiliki  posisi  yang  cukup  kuat  karena  memiliki  jumlah  supplier  yang banyak dan beragam. Namum apabila dibandingkan dengan supplier-supplier yang memiliki skala bisnis  yang besar,  maka  kekuatan  tawar  menawar  RSI.  Assyifa  pun  menjadi  tidak terlalu besar terhadap harga yang disepakati.Suplier  merupakan  tempat  dimana  RSI.  Assyifa  membeli  obat-obatan,  Alat  Kesehatan,  Alat  Tulis Kantor  dan  alat  RT  lainnya  untuk  kepentingan  penyelenggaraan  pelayanan  kesehatan.  Dalam  hal  ini  RSI. Assyifa  punya  langganan  supplier  perusahaan  farmasi  tertentu,  sehingga  kekuatan  supplier  tinggi  karena terkonsentrasi pada sebagian kecil saja.  Untuk  mempertahankan  loyalitas  supplier,  maka  RSI.  Assyifa  harus menjaga  hubungan    yang  sangat  baik.  Segala  kewajiban  dalam  pelunasan  pembayaran  kepada  Supplier  tidak lamban  (sesuai  dengan  aturan  kesepakatan  kerjasama),  hal  ini  supaya  RSI.  Assyifa  tidak  kekurangan  pasokan obat, alat kesehatan dan lainnya.
e. The intensity of competitive rivalry (Intensitas Persaingan)
Beberapa  rumah  sakit  di  daerah  Sukabumi  yang  merupakan  pesaing  baru  telahmerubah tampilan dan megembangkan  pelayanan  medisnya  serta  menambah  fasilitas  ruang  rawat  inap.  intensitas  persaingan  semakin banyak jumlahnya. Diantaranya  RS Betha Medika dan RS Kartika Cibadak
3. Analisis PEST RSI. Assyifa (Analisis Lingkungan Eksternal)
a. Faktor Politik
Peraturan    Menteri    Kesehatan    Nomor    44    tahun    2009    tentang    Rumah    Sakit,    yang  mana    berisi tentang    peraturan    penyelenggaraan    rumah    sakit    berdasarkan    jenis    dan  pelayanannya.    Kementrian Kesehatan  Republik  Indonesia  tentang  Standar  Kesehatan Nasional  tahun  2009,  tentang  bentuk  dan  tata cara  penyelenggaraan  Pembangunan Kesehatan. Peraturan Menteri Kesehatan (Permenkes) tentang Pelayanan Kesehatan  pada  Jaminan  Kesehatan  Nasional  (JKN)  No.  71  tahun  2003,  dimana  setiap  rumah  sakit  yang bekerjasama dengan pemerintah dalam hal pelayanan kesehatan (JKN), yang berisi tentang peraturan pelayanan kesehatan, peraturan pemberian obat maupun peraturan rujukan maka perlu mematuhi Permenkes tersebut.
Peraturan  Menteri  Kesehatan  No.  59  tahun  2014  tentang  Standar  Tarif  Pelayanan  Kesehatan  dalam pelayanan Program Jaminan Kesehatan, bahwa dalam penyelenggaraan pelayanan  kesehatan  terhadap  pasien peserta  JKN  RSI.  Assyifa  harus   mematuhi  standar tarif  yang  telah  ditetapkan  oleh  Menteri  Kesehatan Republik    Indonesia.    Isu    strategis  tentang    standar    Akreditasi    Rumah    Sakit    dari    Peraturan    Menteri Kesehatan    (Permenkes)  No.  12  Tahun  2012  tentang  Akreditasi.  Payung-payung  hukum  lainnya  yang berpengaruh  pada  operasional  rumah  sakit  lainya  adalah  Undang-Undang  No.  29  Tahun  2004  tentang  Praktik Kedokteran, Peraturan Pemerintah No. 38 Tahun 2007 tentang Pembagian urusan Pemerintah antara Pemerintah, Pemerintah Daerah Propinsi dan pemda Kota/Kabupaten, Permenkes No. 147 tahun 2010 tentang perizinan RS dan Permenkes No. 340 tahun 2010 tentang Klasifikasi RS, Permenkes No. 52 tahun 2016 dan Permenkes No. 4 tahun 2017 tentang Standar Tarif Pelayanan Kesehatan.
b. Faktor Ekonomi
Kondisi  perekonomian  memiliki  peranan  penting  dalam  mendukung  berbagai  aspek  salah    satunya aspek    kesehatan.    Pada    penyampaian    paparan    realisasi    ekonomi    Indonesia  tahun    2016   di   gedung    DPR tanggal  18  Januari  2017,  menteri  Keuangan  Sri  Mulyani memperkirakan ekonomi Indonesia selama kurun
waktu  tahun  2016  tumbuh  minimal  5%.  Apabila    diperhatikan,    realisasi    pertumbuhan    ekonomi    saat    ini bertolak  belakang  dengan semangat  awal  pemerintahan.  Pada  Rencana  Pembangunan  Jangka  Menengah Nasional(RPJMN) 2015-2019. Secara umum pemerintah berkeyakinan bahwa sampai tahun 2018 perekonomian di Indonesia akan lebih baik sehingga berdampak posistif pada segala aspek. c. Faktor Sosial Budaya dan Demografi
Perkembangan  sosial  masyarakat  Indonesia  sudah  taraf  waspada,  hal  ini  terasa  jelas  mulainya penurunan  nilai-nilai  sosial  dan  norma-norma  adat  istiadat;  sopan  santun, kegotong  royongan,  keramah tamahan    dan    yang    lainnya,    telah    mengalami    krisis.    Angka  kejahatan  oleh  pada  pemuda  diwilayah  kota Sukabumi dan sekitarnya, membawa dampak terhadap  sosial  kaum  muda  yang  cenderung  melakukan  hal-hal yang  melanggar  norma-norma  dan  kaidah  sosial.  Bahkan  cenderung  untuk  berprilaku  primitive,  merasa bangga  dan  hebat  ketika  mampu  melanggar  aturan  atau  tidak  mematuhi  sesuatu  yang  seharusnya    dipatuhi. Masih  terjadinya  poligami  dan  poliandri,  pernikahan  dini,  pergaulan  bebas, narkoba,  yang  mempengaruhi kehidupan  sosial  masyarakat  dan  laju  pertumbuhan penduduk yang tidak terkendali di daerah Sukabumi.
Faktor  demografi,   yang  harus  diperhatikan  oleh  RSI.  Assyifa  adalah  ukuran populasi,  struktur umur,  distribusi  geografis,  pencampuran  etnis  serta  distribusi pendapatan.  Perubahan  yang  sangat  dinamis, mengharuskan  RSI.  Assyifa  harus menganalisis perubahan tersebut dalam konteks  yang sangat umum, bukan hanya secara domestik saja.
d. Faktor Teknologi
Dari  segi  fungsional  rumah  sakit,  faktor  teknologi  dapat  dimanfaatkan  untuk membantu  proses kegiatan    para    praktisi    medis    maupun    non    medis.    Proses    pelayanan  kesehatan  dapat  tercipta  dengan menggunakan  teknologi  informasi  kesehatan  yang  sesuai  untuk    bidang    kesehatan.    Seperti    konsep    e-health yang    sering    didengungkan    dalam  lingkungan  kesehatan  ataupun  dalam  membantu  proses  layanan  dan penyembuhan pasien. RSI.  Assyifa  yang  dilengkapi  jaringan  internet  24  jam,  dapat  digunakan  di  seluruh lingkungan    pelayanan    kesehatan    di    RSI.    Assyifa    sehingga    dapat    dimanfaatkan    untuk  membantu mendapatkan informasi yang cepat.
Program  pemerintah  tentang  pelayanan  kesehatan,  yang  menawarkan  teknologi kesehatan  dalam proses    pelayanan    pasien    peserta    BPJS    melalui    program    pemerintahmengharuskan  rumah  sakit  untuk mengunakan sistem informasi INA-CBG‟s dalam proses pengolahan  data  pelayanan  penagihan  pasien  peserta BPJS.  Hal  ini  menjadi  tantangan tersendiri bagi RSI. Assyifa untuk segera menyelaraskan strategi bisnisnya dengan  strategi  sistem    informasi    yang    ada    di    RSI.    Assyifa    untuk    mendukung    seluruh    pelayanan kesehatannya.

## 4. Identifikasi CSF’c berdasarkan analisis SWOT
Identifikasi Critical Success Factor berdasarkan hasil strategi TOWS terlihat pada tabel-tabel berikut :
Tabel 3. CSF’s pada Strategi SO ( Strength, Opportunities)
No Strategi SO Description Critical Success Factor SI/TI yang diusulkan 1. Memperluas pangsa pasar dan promosi secara continue . Melakukan penetrasi pasar dan mengembangkan layanan medis RSI. Assyifa harus menyediakan dukungan SI dan Fasilitas lainnya untuk memperluas pangsa pasar. a. Aplikasi pengelolaan data pelanggan. b. Sistem registrasi on line c. Sistem pengelolaan pasien asuransi non BPJS 2. Melakukan pegembangan SI/TI untuk meningkatkan efektivitas proses bisnis. Usaha memperbaiki SI agar terintegrasi untuk mendukung proses bisnis yang efektif dan efisien. Memberikan wewenang kepada Sub.bag. TI untuk melakukan proses kerja pengembangan SI SIMRS yang terintegrasi dengan sistem INA CBGs 3. Melakukan edukasi kesehatan kepada masyarakat. Melakukan upaya preventif sebagai salah satu fungsi dari rumah sakit Mengoptimalkan fungsi promkes dan home care Sistem konsultasi online
Sumber: peneliti (2021)
Volume 1 No. 1 Juni 2021 | E-ISSN: 2777-1024
Tabel 4. CSF’s pada Strategi WO ( Weakness, Opportunities ) No Strategi WO Description Critical Success Factor SI/TI yang diusulkan 1 Aplikasi SI yang terintegrasi antar unit kerja. Sistem yang berfungsi untuk memperpendek siklus aktivitas sehingga menjadi efektif dan efisien Mengembangkan SI yang ada untuk mendukung bisnis proses utama SIMRS yang terintegrasi 2 Peningkatan promosi kesehatan. Usaha memperbaiki SI agar terintegrasi untuk mendukung proses bisnis yang efektif dan efisien Membuat kebijakan dalam pengembangan karyawan untuk mendukung promosi kesehatan SI knowledge Management 3 Melakukan pembentukan ulang panita pengadaan. Upaya memperbaiki biaya sesuai dengan rencana anggaran Membuat kebijakan dalam pengelolaan rencana cost containment SI pengelolaan barang inventaris 4 Meningkatkan pangsa pasar. Memperluas pangsa pasar dengan memperluas kerjasama dengan institusi atau asuransi kesehatan non bpjs Memperluas kerjasama dengan instansi atau asuransi kesehatan non bpjs. SI yang mendukung pengelolaan kerjasama dengan pihak ketiga
Sumber: peneliti (2021)
Tabel 5. CSF’s pada Strategi ST ( Strength, Threats ) No Strategi ST Description Critical Success Factor SI/TI yang diusulkan 1 Pasar rumah sakit diperkuat Melakukan penetrasi pasar dan mengembangkan layanan medisnya a. Peningkatan kualitas relasi dengan pasien b. Peningkatan jumlah pasien c. Memperkenalkan layanan panoramic SIMRS yang terintegrasi 2 Memperkuat komitmen pelayanan Melakukan komitmen pelayanan prima Peningkatan kualitas pelayanan di rawat jalan SI Pelayanan dan jasa medis dokter 3 Penyelenggaraan paket murah bagi pasien menengah kebawah Usaha memberikan pelayanan yang terjangkau bagi pasar menegah kebawah a. Peningkatan kualitas relasi dengan pihak ke 3 b. Peningkatan home care SI dengan program tawaran paket pelayanan murah Sumber: peneliti (2021)
Tabel 6. CSF’s pada Strategi WT ( Weakness, Threats ) No Strategi WT Description Critical Success Factor SI/TI yang diusulkan 1 Antisipasi perkembangan SI/TI Persaingan bisnis yang ketat dan kemajuan TI mengantisipasi perkembangan SI di era Universal Coverage Mengimbangi kemajukanTIK dengan mengembangkan SI. Aplikasi SIMRS yang terintegrasi sehinggan pelayanan menjadi lebih efektif dan efisien 2 Meningkatkan kualitas dan kuantitas pelayanan Meningkatkan pelayanan sesuai harapan pelanggan Peningkatan performance RS Aplikasi SIMRS yang terintegrasi sehingga pelayanan menjadi lebih efektif dan efisien 3 Aktif dalam organisasi perumahsakitan PERSI, ARSSI Memperluas kerjasama dan pengetahuan Manajemen RS Pendayagunaan pengetahuan SDM untuk meningkatkan kualitas pelayanan Aplikasi Knowledge (sebagai media konsultasi dan presentasi)
Sumber: peneliti (2021)
5. Portofolio Aplikasi RSI. Assyifa Saat ini Portopolio aplikasi Sistem Informasi di RSI. Assyifa saat ini seperti pada tabel 7 berikut:
Volume 1 No. 1 Juni 2021 | E-ISSN: 2777-1024
Tabel 7. Portofolio aplikasi RSI. Assyifa saat ini STRATEGIC HIGH POTENTIAL Belum Ada Belum Ada Aplikasi Pendaftaran Aplikasi Laboratorium Aplikasi Radiologi Aplikasi Farmasi Aplikasi Keuangan Aplikasi Logistik Aplikasi SDM Belum Ada KEY OPERATIONAL
SUPPORT
Sumber: peneliti (2021)
Keterangan Portofolio saat ini :
a. Aplikasi Strategic
Aplikasi yang dibutuhkan dalam menunjang strategi ke depan Hasil identifikasi : Belum Ada
b. Aplikasi High Potential
Aplikasi yang mungkin dibutuhkan untuk bersaing dimasa mendatang Hasil identifikasi : Belum Ada
c. Aplikasi Key Operational
Aplikasi yang saat ini dibutuhkan untuk beroperasi Hasil identifikasi : 7 Aplikasi
d. Aplikasi Support
Aplikasi yang penting tapi tidak krusial bagi kompetisi
Hasil identifkasi : Belum Ada

## 6.  Usulan Portofolio Aplikasi Sistem Informasi
Berdasarkan    hasil    analisis    yang    dilakukan    oleh    penulis    seusai    dengan    model  penelitian    yang dibuat    sebelumnya,    didapatkan    hasil    perencanaan    strategis    system  informasi  di  RSI.  Assyifa  yang dikategorikan berdasarkan kontribusinya terhadap strategi bisnis dan perannya dalam proses bisnis RSI. Assyifa. a. Kategori  pertama  aplikasi  strategis,  yaitu  aplikasi  yang  bersifat  kritis  terhadap kelangsungan strategi bisnis RSI. Assyifa, ada sembilan aplikasi.
b. Kategori kedua aplikasi operasional kunci yaitu aplikasi yang digunakan RSI. Assyifa untuk mendukung keberhasilan bisnis saat ini, ada sembilan aplikasi.
c. Kategori  ketiga  aplikasi  pendukung,  yaitu  aplikasi  yang  tidak  kritis  terhadap keberhasilan bisnis RSI. Assyifa tetapi bermanfaat ada sepuluh aplikasi.
d. Kategori keempat aplikasi potensi tinggi, yaitu aplikasi yang mungkin berguna untuk keberhasilan bisnis RSI. Assyifa dimasa yang akan datang, ada sembilan aplikasi.
Tabel 8. Aplikasi Portofolio yang diusulkan

## STRATEGIC
HIGH POTENTIAL
Sistem Informasi Pelayanan Gizi Aplikasi transaksi pembayaran penunjang medis Aplikasi Informasi Manajemen terintegrasi Aplikasi Keamanan System Sistem Informasi Denah Rawat Inap Aplikasi Registrasi On Line Aplikasi Clinical Pathway Aplikasi pengelolaan pelanggan Aplikasi Konsultasi online
Aplikasi pengelolaan Diklat
Aplikasi Bisnis RS Aplikasi Reimbursement Aplikasi Manajemen Aset
Aplikasi Pemeriksaan Dokter Virtual Aplikasi Bridging System BPJS Aplikasi Bridging E-Katalog Aplikasi Grouping Retensi Berkas RM Sistem Informasi Knowledge Management Sistem Aplikasi pengelolaan Rekam Kesehatam Rawat Jalan dan Rawat Inap Sistem Informasi Keuangan Aplikasi transaksi pembayaran rawat inap Aplikasi transaksi bedah sentral Aplikasi transaksi rawat jalan Aplikasi transaksi keperawatan Aplikasi Informasi Laboratorium
Aplikasi asuhan keperawatan Aplikasi Audit manajemen internal
Aplikasi inventori obat dan Alkes Aplikasi PSRS (Pemeliharaan Aset)
Aplikasi Penyusutan Inventori Aplikasi Pelayanan Laundry Aplikasi Bridging INACBGs Aplikasi pengelolaan Jasa medis

## Simpatik: Jurnal Sistem Informasi dan Informatika
Volume 1 No. 1 Juni 2021 | E-ISSN: 2777-1024
Aplikasi Informasi Radiologi Sistem Informasi Farmasi Aplikasi pengelolaan pasien non BPJS Aplikasi pengelolaan MOU KEY OPERATIONAL SUPPORT

## Sumber: peneliti (2021)

## KESIMPULAN
Hasil  analisis  atas  kondisi  RSI.  Assyifa  serta  rumusan  strategis  system  informasi  menuju universal coverage dan SIMRS yang terintegrasi, maka dapat ditarik kesimpulan sebagai berikut :
1. Proses bisnis di RSI. Assyifa yang menyediakan layanan jasa kesehatan yang berkualitas dikawasan Kota Sukabumi, perlu didukung system informasi dan Teknologi Informasi yang kedepannya mengarah  kepada Smart  Hospital .  Metode Ward  and  peppard  –  Cassidy cukup  efektif  untuk  membuat  suatu  perencanaan strategis sistem informasi dan cukup sesuai dengan kondisi yang ada di RSI. Assyifa saat ini.
2. Untuk  melakukan  proses  Perencanaan  Strategis  Sistem  Informasi  Rumah  Sakit,  perlu  mendapat  data-data pembanding  yang  matang,  melihat  tren  perkembangan  SI/TI,  serta  melakukan  studi  banding  ke  RS  yang sudah  mengimplementasikan  SIMRS  yang  terintegrasi,  karena  memerlukan  biaya  yang  cukup  besar, terlebih  dengan  adanya  kebijakan  pemerintah  terkait  Jaminan  Kesehatan  Nasional  (JKN)  membuat  setiap rumah sakit harus melakukan cost containment. Pada perencanaan strategis sistem informasi yang penulis sampaikan,  penulis lebih mengarahkan kepada aplikasi-aplikasi yang kedepannya bisa mendukung rumah sakit  memberikan  pelayanan  secara  tepat  dan  cepat,  mulai  dari  unsur revenue  centre sampai  dengan cost centre sehingga cost containment bisa tercapai di era Universal Coverage .
3. Hasil  Perencanaan  Strategi  Sistem  Informasi  menuju Smart  Hospital berupa  portopolio  aplikasi,  yang dikategorikan  berdasarkan  kontribusinya  terhadap  Strategi  Bisnis  dan  perannya  dalam  proses  bisnis  RSI. Assyifa.  Kategori  pertama  aplikasi  strategis,  yaitu  aplikasi  yang  bersifat  kritis  terhadap  kelangsungan Strategi  bisnis  RSI.  Assyifa  ada  9  (sembilan)  aplikasi.  Kedua  aplikasi  operasional,  yaitu  aplikasi  yang digunakan  RSI.  Assyifa  saat  ini  untuk  mendukung  keberhasilan  bisnis  ada  9  (Sembilan)  aplikasi.  Ketiga aplikasi  pendukung,  yaitu  ada  10 (sepuluh)  aplikasi  yang  kritis  terhadap  keberhasilan  bisnis  RSI.  Assyifa tetapi bermanfaat. Keempat aplikasi potensi tinggi, yaitu ada 9 (Sembilan) aplikasi yang mungkin berguna untuk keberhasilan bisnis RSI. Assyifa dimasa yang akan datang.

## REFERENSI
Hendri. (2016). Analisis Value Chain Di Industri Otomotif. Jurnal PASTI , 11 (1), 55–65.
Hidayat,  T.,  &  Muttaqin,  M.  (2018). Pengujian  Sistem  Informasi  Pendaftaran  dan  Pembayaran  Wisuda  Online menggunakan Black Box Testing dengan Metode Equivalence Partitioning dan Boundary Value Analysis. Jurnal Teknik Informatika UNIS JUTIS , 6 (1), 2252–5351. www.ccssenet.org/cis Larasati,  H.,  &  Masripah,  S.  (2017).  Analisa  Dan  Perancangan  Sistem  Informasi  Pembelian  GRC  Dengan Metode Waterfall. Jurnal Pilar Nusa Mandiri , 13 (2), 193–198.
Mulyani, A. (2017). Perencanaan Strategis Sistem Informasi Taman Satwa Menggunakan Metodologi Ward and Peppard. Jurnal Algoritma , 14 (1), 107–117. https://doi.org/10.33364/algoritma/v.14-1.107
Pratama,  Y.  H.,  Rosidi,  A.,  Sleman,  K.,  &  Yogyakarta,  D.  I.  (2020). PENDEKATAN  VALUE  CHAIN  (  Studi Kasus : SMKN 5 Mataram ) . 106–118.
Pratomo, Y., & Aziz, R. A. (2019). Rencana Strategis Teknologi Informasi Menyongsong Transformasi Digital Di  Dunia  Pendidikan  (Studi  Kasus  SMK  Negeri  1  Sukadana  Kabupaten  Lampung  Timur). Jtksi , 02 (03), 74–81.
Rumambi,  F.  R.,  Robo,  S.,  &  Amalia,  C.  (2020).  Identifikasi  Dampak  Penggunaan  Sistem  Informasi  Rumah Sakit  (SIRS)  Terhadap  Pelayanan  Kesehatan  Menggunakan  Hot-Fit  Model  2006. Jurnal  Media Informatika Budidarma , 4 (1), 216–224. https://doi.org/10.30865/mib.v4i1.1973
Sabdana, I. W. G. (2019). Analisis Kepuasan Pengguna Sistem Informasi Rumah Sakit (Sirs) Jiwa Propinsi Bali Dengan Metode End-User Computing Satisfaction (Eucs). Jurnal Ilmu Komputer Indonesia , 4 (1). Syam,  A.,  Israwan,  L.  F.,  &  Afandi,  A.  (2017).  Perencanaan  Strategis  Sistem  Informasi  Universitas  Xyz Menggunakan Metode Mac Farland Grid. Jurnal Informatika , 6 (1), 3.
Tiawan,  &  Permana,  B.  (2019).  Perencanaan  Strategis  Sistem  Informasi  Menggunakan  Metode  Ward  Dan Peppard  Serta  Anita  Cassidy  (  Studi  Kasus :  Pt  .  Xyz  Insurance  Indonesia  ). Elektra , 4 (1).  https://pei.e- journal.id/jea/article/view/104