## PENDAHULUAN
Dewasa  ini  industri  jasa  kesehatan memiliki prospek yang cukup menjanjikan, hal ini dikarenakan  jasa pelayanan kesehatan tidak hanya berfokus  terhadap  pengobatan penyakit tetapi juga mampu  memberikan  pelayanan  kesehtan  untuk usaha  pencegahan  dan  peningkatan  kesehatan.
Peluang  ini  bisa  dimanfaatkan  oleh  penyedia  jasa pelayanan  kesehatan  untuk  memberikan  jasa pelayanan  kesehatan  yang  memang  menjadi harapan  masyarakat  sebagai  pengguna  jasa kesehatan.
Saat  ini  semakin  banyak  rumah  sakit  yang menawarkan  pelayanan  kesehatan preventif
(pencegahan) dan promotif (peningkatan) seperti
pemeriksaan  untuk chek  up,  papsmear, dan Fithnes Center (Imam Suroso, 2011:861). Dengan demikian,  filosofi  rumah  sakit  adalah  bukan mengharapkan  orang  sakit,  tetapi  meningkatkan persiapan terhadap  kemungkinan  sakit  dan meningkatkan  kesehatan (Trisnantoro, 2005:346).
Kebutuhan  terhadap  layanan  rumah  sakit yang  bermutu  semakin  menigkat  diikuti  dengan semakin  membaiknya  perekonomian  dan  derajat kesehatan  masyarakat.  Dalam  beberapa  tahun terakhir,  industri  rumah  sakit  Indonesia  telah mengalami  pertumbuhan  yang  cukup  baik  seiring dengan  diterbitkannya  berbagai  peraturan  dan perundang-undangan yang bertujuan untuk mendorong  investasi  dan  menciptakan  kondisi bisnis  salah  satunya industri jasa rumah sakit yang

## PENGARUH PHYSICAL SUPPORT DAN CONTACT PERSONEL TERHADAP CITRA (IMAGE)  PADA RUMAH SAKIT  UMUM DAERAH ANDI JEMMA MASAMBA KABUPATEN  LUWU  UTARA
Rahmad  Solling Hamid 1 ,  Muhammad  Ikbal 2
Sekolah Tinggi Ilmu Ekonomi Muhammadiyah Palopo
1 E_Mail: rahmadshamid@stiem.ac.id
Abstrak: Tujuan penelitian adalah  untuk  mengetahui dan menganalisis  Pengaruh Physical Support dan Contact Personel terhadap Citra Rumah Sak it Umum Andi Djemma Masamba  Kabupaten Luwu Utara. Penelitian yang dilak uk an merupak an penelitian explanatory dan menggunakan metode survey. Populasi penelitian ini adalah pasien Rumah Sak it Umum Daerah Andi Jemma Masamba Ka bupaten Luwu Utara selama periode penelitian yang berjumlah ± 1.800 pelanggan/pasien.  Sampel penelitian ini ditentuk an menurut pendapat (Arik unto, 2003:120), jik a populasinya diatas 100 mak a diambil prosentasenya, sesuai k emampuan peneliti. Selanjutnya apabila jumlah subyek   lebih  besar  dari  100  dapat  diambil  antara  10-15%  atau  20-25%  atau  lebih  sesuai  dengan k emampuan peneliti dan diperoleh jumlah sampel sebanyak  180 sampel, dengan tek nik  yaitu purposive sampling.
Metode analisis data yang dipergunak an d alam penelitian ini adalah  analisis desk riptif dan Regresi Linier Berganda,  dimana  variabel  bebasnya  terdiri  dari  Physical  Support  dan  Contact  Personal  sedangk an  untuk variabel dependen yaitu Citra Rumah Sak it. Hasil penelitian dengan menggunakan analisis regresi linier berganda menunjuk k an  bahwa  Berdasark an hasil uji secara simultan (Uji F) dik etahui bahwa tingk at signifik an sebesar 0,000 lebih k ecil jik a dibandingk an dengan tingk at α = 5% berarti bahwa semua  variabel bebas yang meliputi Physical  Support  dan  Contact  Personal,  secara  bersama-sama mempunyai pengaruh yang signifik an terhadap variabel Citra Rumah Sak it.
Sedangk an  untuk  (Uji-t) untuk  variabel Physical Support berpengaruh positif signifik an terhadap  Citra Rumah Sak it. Dengan besaran k oefisien regresi yaitu 0,095 atau 9,5% dengan tingk at signifikan 0,008.  Sedangk an untuk   variabel  Contact  Personal  memilik i  pengaruh  positif  signifik an  terhadap  Citra  Rumah  Sak it.  Dengan besaran k oefisien regresi yaitu 0,561 atau 56,1% dengan tingk at signifik an 0,000 .
Kata  kunci : Physical Support dan Contact Personal , dan Citra Rumah Sakit.
lebih  baik.  Beberapa  upaya  yang  telah  dilakukan untuk meningkatkan pembangunan kesehatan yang lebih  berdaya  guna,  efisien  sehingga  dapat menjangkau seluruh lapisan masyarakat,
meningkatkan  kulaitas  sumber  daya,  membenahi peralatan  dan  obat-obatan  serta  memperbaiki penampilan  Puskesmas  dan  unit  pelayanan kesehatan  lainnya  seperti  rumah  sakit  umum  dan rumah sakit khusus (Imam Suroso, 2011:  861).
Rumah  sakit  umum  sebagai  salah  satu penyedia  fasilitas  terhadap  pelayanan  kesehatan memiliki  perananan  yang  cukup  penting  dalam pembangunan  kesehatan.  Rumah  Sakit  Umum mempunyai  misi memberikan pelayanan kesehatan yang  bermutu  dan  terjangkau  oleh  masyarakat dalam  rangka  meningkatkan  derajat  kesehatan masyarakat.  Tugas  rumah  sakit  umum  adalah melaksanakan  upaya  pelayanan  kesehatan  secara berdaya guna dan berhasil guna dengan mengutamakan  penyembuhan  dan  pemulihan yang dilaksanakan  secara  serasi  dan  terpadu  dengan peningkatan  dan  pencegahan  serta pelaksanaan upaya rujukan.
Keputusan  Menteri  Kesehatan  RI  No.  983
Tahun  1992.  Dalam  rangka  menyusun  tatanan pelayanan  rumah  sakit  umum,  peningkatan  serta pengembangan  pelayanan  kesehatan  dan  fungsi rumah  sakit  umum.  Departemen  Kesehatan  RI menentukan  standar  pelayanan  rumah  sakit  yang berisi  kriteria-kriteria  penting  mengenai  jenis disiplin  pelayanan  yang berkaitan terutama dengan struktur  dan  proses  pelayanan.  Selain  itu, peningkatan pelayanan kesehatan bukanlah semata-mata  ditentukan  oleh  tersedianya  fasilitas fisik  yang  baik  saja,  namun  yang  lebih  penting adalah  sikap  mental  dan  kualitas  profesionalisme
para  personel  dalam  memberikan  pelayanan (Imam Suroso, 2011:862).
Berdasarkan  temuan  Hardiman  (2003), bahwa  sistem  pelayanan  kesehatan  di  Indonesia belum  baik.  Rumah  sakit  belum  mampu menjamin mutu  pelayanan  kesehatan,  misalnya dokter sering terlambat  datang,  pasien  harus  menunggu  lama untuk mendapatkan pelayanan, belum menyediakan  ruang  tunggu  yang  nyaman,  belum ada  kontinuitas  pelayanan,  belum  bisa  menjamin waktu  penyerahan  obat  serta  belum  mampu membuat  sistem  peresepan on  line lewat komputer.  Melihat  dari  pola  perilaku  konsumen yang  serba  instan  dan  menginginkan  pelayanan dengan  kualitas  prima,  dituntuk  perhatian  khusus dari  pihak  manajemen  rumah  sakit  umum  untuk terus  berpikir  lebih  keras  lagi  dan  terus  berupaya untuk  meminimalkan  kesalahan-kesalahan  yang dibuat  dalam  memberikan  pelayanan  kepada pasien. Dari permasalahan yang telah dikemukakan  diatas  bahwa  sistem  penyampaian jasa  yang  meliputi physical  support dan contact personnel rumah  sakit  di  Indonesia,  cenderung belum  baik. physical  support adalah  berbagai fasilitas  fisik  dan  komponen  pelengkap  dari  suatu jasa  yang  ditawarkan  rumah  sakit,  sedangkan contact personnel adalah tenaga medis, para medis dan  non  medis  yang  ikut  terlibat  dalam penyampaian jasa dan mempunyai kontak langsung  dengan  pasien  dan  keluarganya  (Imam Suroso, 2011:863).
Selanjutnya  dalam  sistem  penyampaian  jasa meliputi physical suport dan contact personel akan mempengaruhi  citra  rumah  sakit.  Dalam  dunia pemasaran,  pembentukan  citra  perusahaan  yang positif  akan  sangat  membantu  perusahaan  dalam
kegiatan  pemasarannya,  karena  dalam  kondisi persaingan  yang  sangat  ketat  maka  setiap perusahaan  akan  berusaha  menempatkan  dirinya sebaik  mungkin  dimata  konsumen  agar  dapat dipercaya  untuk  memenuhi  kebutuhannya  (Imam Suroso,  2011:863).  Menurut  (Kotler,  2003:326) bahwa  citra  merupakan  merupakan  persepsi masyarakat terhadap perusahaan atau produknya.
RSUD  Andi  Djemma Masamba merupakan rumah  sakit  umum  kelas  C.  Rumah  sakit  kelas  C menurut Peraturan Menteri kesehatan RepubliK Indonesia Nomor 340/MENKES/PER/III/2010 memiliki
standardisasi  pelayanan  medik  umum  yang  terdiri dari  Pelayanan  Medik  Dasar,  Pelayanan  Medik Gigi  Mulut,  dan  Pelayanan  Kesehatan  Ibu Anak/Keluarga  Berencana.  Pelayanan  gawat darurat  harus  dapat  memberikan pelayanan gawat darurat  24  jam  dan  7  hari  seminggu  dengan kemampuan  melakukan pemeriksaan awal kassus- kasus  gawat  darurat,  melakukan  resusitasi  dan stabilisasi  sesuai  dengan  standar.Pelayanan Medik Spesialis  Dasar  terdiri  dari  Pelayanan  Penyakit Dalam,  Kesehatan  Anak,  Bedah,  Obstertri  dan Ginekologi.Pelayanan  Spesialis  Penunjang  Medik terdiri  dari  Pelayanan  Anestesiologi,  Radiologi,
Rehabilitasi  Medik  dan  Patologi  Klinik.Pelayanan
Medik
Spesialis Mulut minimal 1(satu)
pelayanan.Pelayanan Keperawatan dan Kebidanan teridiri  dari  Pelayanan  Asuhan  Keperawatan  dan Asuhan  Kebidanan.Pelayanan    Penunjang  klinik terdiri  dari  Perawatan  intensif,  Pelayanan  darah,
Gizi,  farmasi,  Sterilisasi  Instrumen  dan  Rekam Medik.  Pelayanan  Penunjang  Non  Klinik  terdiri dari  pelayanan  Laundry/Linen,  Jasa  Boga/Dapur, Teknik  dan  Pemeliharaan  Fasilitas,  Pengelolaan
limbah,  Gudang,  Ambulance,  Komunikasi,  Kamar Jenazah,  Pemadam  Kebakaran,  Pengelolaan  Gas Medik dan Penampungan Air bersih.
Dengan begitu kompleknya masalah kehidupan  sekarang  ini,  menyebabkan  masalah kesehatan  merupakan  kebutuhan  penting.  Oleh karena  itu,  perusahaan  jasa  kesehatan  diharapkan mampu  untuk  selalu  konsisten  pada  perannya, dalam memenuhi kebutuhan dan harapan pasien.

## KAJIAN LITERATUR DAN PENGEMBANGAN HIPOTESIS
Sarana  dan Prasarana ( Physical Support )
Pengertian  sarana  dan  prasarana  dalam pelayanan  kesehatan di rumah sakit sesuai dengan Peraturan  Menteri  Kesehatan  Republik  Indonesia Nomor  340/Menkes/Per/III/2010  adalah  segala sesuatu  yang  digunakan  dalam  proses  pelayanan kesehatan  di  rumah  sakit,  seperti  :  pelayanan medik,  ICU  &  UGD,  rawat  inap,  rawat  jalan, laboratorium  dan  administrasi.  Fasilitas  yang dilihat  konsumen  merupakan  bagian  dari  wujud nyata  yang  penting  atas  keseluruhan  jasa  yang ditawarkan (Lamb et al.,  2002).  Tingkat kenyamanan  dalam  rumah  sakit  juga  perlu diperhatikan  disamping  fasilitas dan peralatan.
Kontak Personal ( Contact Personnel )
Contact  personnel  merupakan  semua  unsur manusia yang ikut terlibat dalam penyampaian jasa dan  mempunyai  kontak  langsung  dengan  pembeli. Menurut  Nguyen  dan  Leblanc  (2002)  contact personnel  tersusun  dari  seluruh  karyawan  yang berada  pada  lini  depan  organisasi  dan  mempunyai kontak  langsung  dengan  konsumen.  Sedangkan Fox  et  al.  (2003)  yang  menemukan  bahwa dokter dan  perawat  berperanan  mendorong  kesembuhan
pasien,  terutama  keramahan  dan  perhatian khusus mereka kepada pasien.

## Citra Rumah Sakit
Menurut Kotler (2000), adalah kepercayaan, ide,  dan  impressi  seseorang  terhadap  sesuatu, image  merupakan  kesan,  impressi,  perasaan  atau persepsi yang  ada  pada  publik  mengenai perusahaan,  suatu  obyek,  orang  atau  lembaga. Lebih  lanjut  Citra  adalah  cara  masyarakat menganggap merek secara aktual (Kotler & Keller, 2012).  Bagi  perusahaan,  image  (citra)  berarti persepsi  masyarakat  terhadap  jati diri perusahaan.
Persepsi ini didasarkan pada apa yang masyarakat ketahui  atau  yang  masyarakat  kira  tentang perusahaan yang bersangkutan. Oleh karena itulah perusahaan  yang  sama  belum  tentu  memiliki image (citra) yang sama pula dihadapan orang.

## Kerangka Konsep
Rumah sakit umum daerah diharapkan dapat menciptakan  stimulus  yang  baik,  dimana  stimulus ini  berkaitan  erat  dengan  upaya proses mendesain suatu  jasa  yang  dapat  meningkatkan  kepercayaan masyarakat.  Hal  yang  dapat  dilakukan  dengan:  1) physical  support  seperti  berbagai  fasilitas  fisik yang  dimiliki  oleh  rumah  sakit,  2)  contact personnel,  tersedianya  tenaga  medis  dan  non medis  yang  mempunyai  kemampuan  memberikan pelayanan,  prosedur  administratif  dan  informasi yang dibutuhkan  pasien dan keluarganya.
Di  dalam  mencapai tujuan yang berorientasi terhadap  kepuasan  pasien,  disamping  aspek fasilitas  rumah  sakit,  peranan  dokter,  paramedis dan  non  medis  menjadi  sangat  penting  karena kinerja  mereka  akan  sangat  menentukan  persepsi dan  kinerja  yang  dirasakan  pasien  atas  pelayanan yang disediakan.  Sistem  penyampaian  jasa
meliputi physical  support dan contact personnel akan  mempengaruhi  citra  rumah  sakit.  Dimana pembentukan  citra  rumah  sakit  yang  positif  akan sangat  membantu  rumah  sakit  dalam  kegiatan pemasaran jasa layanan kesehatan yang disediakan,  karna  didalam  kondisi persaingan yang sangat  ketat  maka  pihak  rumah  sakit  akan memposisikan  dirinya  dengan  sebaik  mungkin dimata  konsumen  agar  dapat  dipercaya  untuk memenuhi  kebutuhannya.  Hal  ini  didukung  oleh hasil  penelitian  (Nguyen  dan  Leblanc,  2002:242) dimana physical  support dan contact  personel berpengaruh  terhadap  citra  perusahaan.  Setiorini (2010)  dimana  Physical  Support  mempunyai pengaruh pada citra rumah sakit. Kemudian Rahab (2011)  dimana  physical  support  dan  contact personel  berpengaruh  terhadap  citra  rumah  sakit. Kemudian  (Imam  Suroso,  2011:870)  dimana physical support dan contact personel berpengaruh signifikan  terhadap  citra  rumah  sakit.  Lebih  lanjut penelitian  yang  dilakukan  oleh  (Putu  Lussyani, 2012)  dimana  physical  support  dan  Contact personel  berpengaruh  positif  dan  signifikan terhadap  citra  rumah  sakit  dan  kepercayaan pelanggan  di  Instalasi  Paviliun  Amerta  RSUP Sanglah  Denpasar,  serta  Citra  rumah  sakit berpengaruh  positif  dan  signifikan  terhadap kepercayaan  pelanggan  di  Instalasi  Paviliun Amerta  RSUP  Sanglah  Denpasar.  Kepercayaan (trust)  ada  jika  suatu  pihak  punya  keyakinan (confidence)  terhadap  integritas  dan  reliabilitas pihak  lain  atau  menyatakan  kepercayaan  sebagai kemauan untuk mempercayai pihak lain yang telah diyakini  (Morgan dan Hunt, 1994).
Dengan demikian, penelitian ini menggunakan  3  variabel,  yaitu  2  variabel
independen  dan  1  variabel  dependen.  Variabel independen  terdiri  dari physical support  dan
Contact  Personel kemudian  variabel  dependen yaitu citra rumah sakit.
Adapun  kerangka  pikir  dalam  penelitian  ini, dapat disajikan  pada gambar 1 berikut:
Gambar  1 Kerangka Pikir

## METODE DAN BAHAN

## Metode Pengumpulan Data dan Skala Pengukuran
Metode  pengumpulan  data  yang  digunakan pada  penelitian  ini  adalah  dengan  metode  survey.
Metode  survey  dilakukan  secara  langsung  kepada responden yang dituju dengan menyebar kuesioner.  Populasi  penelitian  ini  adalah  pasien Rumah  Sakit  Umum  Daerah  Andi  Jemma Masamba  Kabupaten  Luwu Utara selama periode penelitian yang berjumlah ± 1.800
pelanggan/pasien.
Agar penentuan sampelnya
memenuhi
kriteria  yang  di kehendaki, maka sampel penelitian ini  ditentukan  menurut  pendapat  (Arikunto,
2003:120),  jika  populasinya  diatas  100  maka diambil prosentasenya, sesuai kemampuan peneliti.  Selanjutnya  apabila  jumlah  subyek  lebih besar  dari  100  dapat  diambil  antara  10-15%  atau 20-25% atau lebih sesuai dengan kemampuan peneliti (Arikunto, 2003:120).
Berdasar pendapat tersebut sampel dapat
ditentukan sebanyak 10% dari pasien Rumah Sakit
Umum Daerah Andi Jemma Masamba Kabupaten
Luwu Utara selama periode penelitian atau sebanyak 180 orang
pelanggan/pasien.
Tekhnik  pengambilan  sampel  ditentukan dengan purposive  sampling yaitu  penentuan sampel  dengan  pertimbangan  dan  kriteria-kriteria tertentu yang telah ditentukan (Sugiyono, 2004:52). Data keempat variabel tersebut merupakan data ordinal Skala Likert dengan skor 1 sampai dengan 5.

## Uji Validilitas
Pengujian validitas dilakukan dengan mengkorelasi  skor-skor  tiap  item  pertanyaan dengan  skor  total.  Analisis  korelasi  dilakukan dengan  rumus  korelasi product  moment  pearson
(Ghozali,  2006),  dengan  bantuan  aplikasi  SPSS  23 (Singgih  Santoso, 2016).

## Uji Reliabilitas
Reliabilitas atau  keandalan  dilakukan untuk  mengetahui  sampai  sejauh  mana  kuesioner yang  diajukan  dapat  memberikan  hasil  yang  tidak berbeda  jika  dilakukan  pengukuran  kembali terhadap  subjek  yang  sama pada waktu berlainan.
Suatu  konstruk  atau  variabel  dikatakan  reliable jika  memberikan  nilai Cronbach  Alpha >  0,60 (Ghozali,  2006).

## Analisis Regresi Linier  Berganda
Analisis  ini  dimaksudkan  untuk  mengetahui besarnya pengaruh Physical Support dan Contact Personel terhadap  Citra  Rumah  Sakit  dengan menggunakan  persamaan  regresi  sebagai  berikut (Suliyanto,  2011):
Y = a + b 1 X 1 + b 2 X 2 + e
Di mana :
Physical Support
Contact Personn el Citra Rumah Sakit
Y = Citra Rumah Sakit
a = Nilai  intersepsi (konstanta)
b 1 – b 2 = Koefisien regresi
X 1 = Physical Support X 2
= Contact Personel
e = error (tingkat kesalahan)

## Instrumen Penelitian
Instrumen  yang  digunakan untuk melakukan pengukuran  variabel  dalam  penelitian  ini  adalah sebagai berikut:
Tabel 1 InstrumenPenelitian
Sumber:  Imam  Suroso, 2011

## HASIL DAN PEMBAHASAN

## Hasil Penelitian
Uji Simultan (Uji-F)
Berikut  ini  adalah  uraian  hasil  pengujian regresi  berganda  dan output tabel  pengujian dengan menggunakan bantuan program SPSS versi 23:
Tabel 2
Uji Simultan (Uji-F)
Sumber  : Data primer  diolah, 201 6
Berdasarkan hasil pengujian secara simultan (Uji-F)  pada  tabel  2  diatas  diperoleh  hasil  bahwa nilai  signifikan  hitung  sebesar  0,000  <  tingkat alpha  sebesar  0,05.  Hal  ini  berarti  bahwa  secara simultan  variabel Physical  Support dan Contact Personel berpengaruh  secara  signifikan  terhadap
Citra Rumah Sakit.

## Uji Parsial (Uji-t)
Berikut  ini  adalah  uraian  hasil  pengujian regresi  berganda  dan output tabel  pengujian dengan menggunakan bantuan program SPSS versi 23:
ANOVA a Model Sum of Squares Df Mean Square F Sig. 1  Regressio n 679.159 2  339.580  273.433 .000 b Residual 219.818  177 1.242 Total 898.978  179 No Variabe l Indika tor  Pengukura n Physic al Support (X1) 1. Fasilitas  Gedung 1 2. Ketersediaan Peralatan 3. Kenya ma na n  Ruma h Sakit 4. Kebersiha n  Ruma h  Sakit
5. Kestrate gisa n  Lokasi
6. Menu  Makana n  yang
disedia ka n Contact Personel (X2) 1. Penampila n  tenaga medis,  para  medis  dan non  medis 2 2. Kemampua n  tenaga medis,  para  medis  dan non  medis
3. Cara  tenaga  medis  dan non  medis  saat
membe rika n  layana n
4. Kerama ha n  Tenaga Medis
5. Kecepa ta n  tenaga  medis
1. Pendapat keseluruhan mengenai rumah sakit Citra Rumah Sakit (Y) 2. Pendapat mengenai kontribusi  rumah sakit untuk masyarakat 3 3. Kesukaa n  terhada p
rumah  sakit
Tabel 3 Hasil Uji Parsial (Uji-t).
Sumber  : Data primer  diolah, 2016
Berdasarkan  hasil  pengujian  secara  parsial (Uji-t)  pada  tabel  3  diatas  diperoleh  hasil  bahwa untuk nilai  signifikan  hitung  masing-masing variabel  penelitian  dimana untuk variabel Physical
Support memiliki  nilai  signifikan  hitung  sebesar
0,008  lebih  kecil  dari  nilai  alpha  sebesar  0,05,  hal ini  berarti  bahwa  secara  parsial  variabel Physical
Support berpengaruh  positif  dan  signifikan terhadap  Citra  Rumah  Sakit.  Sedangkan  untuk
variabel Contact Personel memiliki nilai signifikan  hitung  sebesar  0,000  lebih  kecil  dari nilai  alpha  sebesar  0,05,  hal  ini  berarti  bahwa secara parsial variabel Contact Personel
berpengaruh  positif  dan  signifikan  terhadap  Citra Rumah Sakit.

## Koefisien Determinasi
Pada  tabel  5  berikut  disajikan  hasil  pengujian koefisien R Square yaitu sebagai berikut:
Tabel 4 Koefisien R Square
Nila R Square (R 2 ) pada tabel 4 diatas yaitu sebesar  0,755  artinya  bahwa  variasi  perubahan variabel  terikat  Citra  Rumah  Sakit  sebesar  75,5% secara  bersama-sama  disebabkan  oleh  variabel bebas  yang  terdiri  dari  variabel Physical Support dan Contact Personel. Sedangkan sisanya sebesar 24,5%  disebabkan  oleh  variabel  lain  yang  tidak teridentifikasi  kedalam model.

## Pembahasan Hasil Penelitian
Pengaruh  variabel  bebas  secara simultan (Uji F) yang meliputi Celebrity Endorser dan Brand Image Keputusan Pembelian.
Berdasarkan hasil uji secara simultan (Uji F) dalam  analisis  regresi  linear  berganda    pada penelitian  ini  diketahui  bahwa  tingkat  signifikan sebesar  0,000  lebih  kecil jika dibandingkan dengan tingkat α = 5% berarti bahwa semua variabel bebas yang  meliputi Physical  Support dan Contact Personel ,  secara  bersama-sama  mempunyai pengaruh  yang  signifikan  terhadap  variabel  Citra Rumah Sakit.
Besarnya  pengaruh  semua  faktor-faktor yang  meliputi Physical  Support dan Contact Personel sebesar  75,5% . Sedangkan  sisanya sebesar  24,5%  disebabkan  oleh  variabel  lain  yang tidak teridentifikasi  kedalam model.
Coefficients a Model
Unstandardized Coefficients Standardized Coefficients T Sig. B Std. Error Beta 1 (Constant) -1.715 .643 -2.666 .008 Physical Support .095 .036 .133 2.669 .008 Contact Personel .561 .036 .775 15.510 .000
Model Summary Model R R Square Adjusted R Square Std. Error of the Estimate 1 .869 a .755 .753 1.114
Total  pengaruh  perubahan  variabel  Citra Rumah  Sakit  yang  disebabkan oleh variabel bebas yaitu Physical Support dan Contact Personel yaitu sebesar  75,5%  masih  tergolong  marginal,  ini menunjukkan  bahwa  asumsi  pengabaian  faktor- faktor  selain  dari Physical  Support dan Contact
Personel ternyata mampu memberikan pengaruh.
Pengaruh  variabel  Fungsi Physical  Support Secara  Parsial  (Uji  t)  terhadap  Citra  Rumah Sakit.
Berdasarkan hasil penelitian dengan pengujian  secara  parsial  (Uji-t) yang menunjukkan bahwa  variabel Physical  Support berpengaruh positif  signifikan  terhadap  Citra  Rumah  Sakit dengan  koefisien  regresi  sebesar  0,095  atau  9,5%
artinya  dengan  meningkatnya  variabel Physical
Support akan  meningkat  pula  Citra  Rumah  Sakit diikuti  dengan  perubahan  peningkatan  yang signifikan,  ini  dapat  dilihat  dari  tingkat  signifikan yaitu  sebesar  0,008.  Hasil  penelitian  ini  sejalan dengan  penelitian  yang  dilakukan  oleh  dengan hasil  penelitian  yang  dilakukan  oleh  (Imam Suroso,  2011),  (Nguyen  dan  Leblanc,  2002),
(Rahab, 2011),  (Rahab  dan  Alisa,  2012),
(Setiorini,  2010), dan (Putu Lussyani, 2012) bahwa
Physical  Support berpengaruh  secara  signifikan terhadap Citra Rumah Sakit .
Pengaruh  variabel Contact  Personel Secara Parsial (Uji t) terhadap Citra Rumah Sakit
Berdasarkan hasil penelitian dengan pengujian  secara  parsial  (Uji-t) yang menunjukkan bahwa  variabel Contact  Personel berpengaruh positif  signifikan  terhadap  Citra  Rumah  Sakit dengan koefisien regresi sebesar 0,561 atau 56,1% artinya  dengan  meningkatnya  variabel Contact
Personel maka  akan  diikuti  dengan  peningkatan
Citra  Rumah  Sakit  secara  signifikan,  ini  dapat
dilihat  dari  tingkat  signifikan  yaitu  sebesar  0,000.
Hasil  penelitian  ini  sejalan  dengan  penelitian  yang dilakukan  oleh  oleh  (Imam  Suroso,  2011), (Nguyen  dan  Leblanc,  2002),  (Rahab,  2011),  dan (Putu  Lussyani,  2012)  dengan  hasil  penelitian yang  dilakukan  bahwa  variabel Contact Personel berpengaruh  secara  signifikan  terhadap  Citra Rumah  Sakit.  Hasil  penelitian  ini  juga  ternyata tidak  sejalan  dengan  hasil  penelitian  yang dilakukan  oleh  Rahab  (2011)  dan  Puspita  (2009), yang  menemukan  bahwa  kontak  personal  pada kontek  rumah  sakit  pemerintah  tidak  berpengaruh terhadap citra rumah sakit.

## SIMPULAN
Berdasar pokok permasalahan, tujuan penelitian,  hasil  analisis  dan  pembahasannya, dapat dikemukan kesimpulan  sebagai berikut :
Hasil  uji  secara  simultan  (Uji  F)  diketahui bahwa  tingkat  signifikan  sebesar  0,000  lebih  kecil jika  dibandingkan  dengan  tingkat  α  =  5%  berarti bahwa Physical  Support dan Contact  Personel , secara  bersama-sama  mempunyai  pengaruh  yang signifikan  terhadap  variabel  Citra  Rumah  Sakit .
Kemudian  pengujian  secara  parsial  bahwa  untuk variabel  (1) Physical  Support berpengaruh  positif signifikan  terhadap  Citra  Rumah  Sakit.  Dengan besaran  koefisien  regresi  yaitu  0,095  atau  9,5% dengan  tingkat  signifikan  0,008. Dan  untuk variabel  (2) Contact  Personel memiliki  pengaruh positif  signifikan  terhadap  Citra  Rumah  Sakit. Dengan  besaran  koefisien  regresi yaitu 0,561 atau 56,1% dengan tingkat signifikan  0,000.

## DAFTAR PUSTAKA
Arikunto , Suharsimi. 2003 . Prosedur
Penelitian,  Suatu  Praktek .  Jakarta:Bina. Aksara.
Fox, L. Et al. 2003. The Teaching Pyramid: A
Model For Supporting Social Competence  and preventing challenging behavior  in  young  Children.  Young
Children 58 (4).
Ghozali, Imam. 2006. Aplikasi Analisis
Multivariate  Dengan  Program  SPSS . Universitas  Diponegoro:  Semarang.
Hardiman,  A.  2003.  Rumah  Sakit  Indonesia
Belum Siap Bersaing. Melalui http://www/kompas.com/kompas- cetakr/0412/22/humaniora1455383html- 4k.4/21/04.
Kotler,  P.  2003. Marketing  Management . Engelwood Cliffs: Prentice Hall International  Inc.  A  Division  of  Simoon and Scuster.
Kotler ,  Philip. 2000 . Manajemen  Pemasaran . Erlangga,  Jakarta
Kotler dan Keller , 2012 , Marketing Management Edisi 14, Global Edition.Pearson.  Prentice  Hall.
Lamb,  et.  al.  2001. Pemasaran  Buku  1 .
Jakarta:  Salemba  Empat
Morgan, R and Hunt,  S.  1994. The
Commitment-Trust Theory of The Relationship Marketing . Journal of Marketing  Research,  Vol.  58, July Nguyen,  Nha  and  Gaston  Leblanc.  2002. Contact Personnel, Physical
Environment  and  Perceived  Corporate Image  of  Intangible  Services  by  New
Clients . International Journal of Service Industry Management 13: 242-262.
Peraturan Menteri Kesehatan Republik Indonesia Nomor 340/Menkes/Per/III/2010 Puspita,  Ita.  2009.  Hubungan  antara  persepsi pasien  tentang  kualitas  dengan  citra Rumah  sakit  Umum  Daerah  Kabupaten Aceh Tamiang, Tesis. Universitas Sumatera  Utara,  Tidak  dipublikasikan. Putu, Lussyani.  2012. Pengaruh  Sistem Penyampaian  Jasa  Terhadap  Citra Rumah Sakit dan Kepercayaan Pelanggan  di  Instalasi Pavilium Amerta RSUP Sanglah Denpasar . Tesis. Universitas Udayana. Diakses pada:
28/4/2015
( http://www.pps.unud.ac.id/thesis/detail- 595-pengaruh-sistem-penyampaian-jasa- terhadap-citra-rumah-sakit-dan- kepercayaan-pelanggan-di-instalasi- paviliun-amerta-rsup-sanglah- denpasar.html ).
Rahab.  2011.  Peran  Dukungan  Fisik  dan Kontak  Personal  Pada  Peningkatan Citra  Rumah  Sakit  Milik  Pemerintah.
Proceding Seminar Akademik Manajemen  dan  Bisnis.  Universitas Muhammadiyah Surakarta.
Rahab  dan  Alisa  Tri  Nawarini.  2012. Peningkatan  Citra  dan  Kepercayaan Masyarakat  Pada  Rumah  Sakit  Milik Pemerintah  Melalui  Perbaikan  Sistem Penyampaian  Jasa.  Jurnal  Manajemen Teori dan Terapan.Tahun 1, No.1
Setiorini, Indah Letari. 2010. Pengaruh Physical  Support  Dan  Contact  Personel Terhadap Citra (Image) Dan
Kepercayaan  Pasien  Pada  Rumah  Sakit Umum  Situbondo.  Skripsi.  Universitas Jember,  Tidak  dipublikasikan.
Singgih  Santoso.  2016.  Panduan  Lengkap SPSS  Versi  23.  PT.  Elex  Media Komputindo: Jakarta.
Sugiyono . 2004 . Metode  Penelitian  Bisnis .
CV. Alfabeta:  Bandung.
Suliyanto.  2011.  Ekonometrika  Terapan:  Teori
& Aplikasi dengan SPSS. Andi:
Yogyakarta.
Suroso,  Imam.  2011. Pengaruh  Physical Support dan Contact Personnel terhadap Citra  ( Image )  dan  Kepercayaan  Pasien pada  Rumah  Sakit  Umum  Tuban.  Jurnal Aplikasi  Manajemen  Volume  9  Nomor 3.
Trisnantoro, L. 2005. Aspek Strategis
Manajemen  Rumah  Sakit,  Antara  Misi
Sosial  dan  Tekanan  Pasar. Yogyakarta: Andi  Offset.