Implementasi manajemen & kewirausahaan, 3(2), 1-15, 2023 DOI: https://doi.org/10.38156/imka.v3i2.216
Pengaruh enjoyment dan persepsi kegunaan terhadap continuance intention melalui kepuasan pelanggan pada layanan video over the top lokal
Suci Indah Puspasari 1 , Rojuaniah 2 1-2 Universitas Esa Unggul Email: suciindahpuspasari003@student.esaunggul.ac.id ; rojuaniah@esaunggul.ac.id
Abstract:  The  increasing  knowledge  of  the  public  about  digital  TV,  the  government  in  2022 decide analog TV migrates to digital or can be called analog switch off (ASO). The purpose of this study is to analyze enjoyment, perceived usefulness, customer satisfaction, and continuance intention.  In  this  study  use  a  quantitative  approach  aimed  at  testing  the  predetermined hypothesis.  The  population  used  is vidio.com’s  app  users  in  the  Bekasi region,  and  the  total sample  in  this  study  is  120  samples.  Data  analysis  in  this  study  used  Structural  Equation Modelling Partial Least Square (SEM-PLS). The results from the study found that the higher the influence of enjoyment and perceived usefulness, the higher the level of customer satisfaction. The  increase  in  customer  satisfaction,  the  higher  the  influence  of  continuance  intention. Enjoyment and perceived usefulness do not affect continuance intention. Customer satisfaction mediates the relationship between enjoyment and continuance intention. Customer satisfaction can  mediate  the  effect  of  enjoyment  on  continuance  intention  and  the  effect  of  perceived usefulness on continuance intention.
Keywords:  Enjoyment,  perceived  usefulness,  customer  satisfacion  and continuance intention.
Abstrak: Semakin  meningkatnya  pengetahuan  masyarakat  tentang  TV  digital  membuat pemerintah  pada  tahun  2022  memutuskan  TV  analog  bermigrasi  ke  digital  atau  bisa  disebut analog switch off (ASO). Tujuan penelitian ini untuk menganalisis pengaruh enjoyment, persepsi kegunaan,  kepuasan  pelanggan  dan  continuance  intention.  Populasi  yang  digunakan  yaitu pengguna  aplikasi  vidio.com  di  wilayah  bekasi  dan  sampel  dalam  penelitian  sebanyak  120 sampel. Analisis data pada penelitian ini menggunakan partial least square structural equation modelling  (PLS-SEM).  Hasil  dari  penelitian  ditemukan  bahwa  semakin  tinggi  pengaruh enjoyment dan persepsi kegunaan, semakin tinggi tingkat kepuasan pelanggan. Meningkatnya kepuasan  pelanggan, semakin  tinggi  pengaruh  continuance  intention.  enjoyment  dan  persepsi kegunaan  tidak  berpengaruh  terhadap  continuance  intention.  Kepuasan  pelanggan  memediasi pengaruh  enjoyment  atas  continuance  intention  dan  pengaruh  persepsi  kegunaan  atas continuance intention.
Kata Kunci: Enjoyment, persepsi kegunaan, kepuasan pelanggan, continuance intention.

## Pendahuluan
Perkembangan  teknologi  yang  semakin  pesat  seiring  berjalannya  zaman,  hampir seluruh  dunia  tanpa  terkecuali  pastinya  menggunakan  akses  internet  setiap  harinya. Menurut  datareportal,  pengguna  internet  di  seluruh  dunia  sebanyak  4.95  milliar,  62.5 persen dari jumlah populasi dunia dan Tiap tahunnya meningkat 4%. Indonesia termasuk peringkat  ke  4  dalam  menggunakan  internet  dan  tercatat  sebanyak  204,7  juta  populasi pengguna internet per januari 2022 (Kemp, 2022).
Survei yang dilakukan PT Multi Utama Risetindo dan litbang Kompas bertujuan memperkenalkan  masyarakat  TV  digital,  Pemerintah  memutuskan  penghentian  TV analog pada tanggal 2 November 2022. Adanya dorongan pemerintah untuk penghentian siaran  TV  analog  secara  nasional,  membuat  masyarakat  dan  industri  penyiaran mendukung  adanya  TV  digital  sebagai  media  publik.  Semakin  meningkatnya pengetahuan masyarakat tentang TV digital, membuat siaran TV analog bermigrasi ke digital atau bisa kita sebut analog switch off (ASO). Agar masyarakat dari berbagai daerah dan kalangan bisa menikmati TV digital,  Kominfo telah menyiapkan berbagai model dan harga yaitu 36 merek STB yang telah disertifikasi  (Wisnubroto, 2022).
Tingginya  penggunaan  internet mobile dan  kecenderungan  masyarakat  untuk menikmati hiburan, hal ini  membuat platform over the top sangat diminati masyarakat. Layanan Video  Over  The  Top merupakan  layanan  yang  ditawarkan  kepada  konsumen melalui  internet  dengan  berbagai  konten  digital  dan  bisa  di  akses  dengan smartphone, smart  TV, laptop  dan  lainnya,  dimanapun  dan  kapanpun  selama  sudah  berlangganan dengan platform OTT (Jatmika, 2023). Dalam survei yang dilakukan the trade desk dalam studi Future  of  TV, dengan  melibatkan  konsumen  Filipina,  Singapura,  Malaysia, Vietnam, Thailand dan Indonesia sebanyak 6.700 responden. Hasil dari survey tersebut Trade  Desk  menemukan  satu  dari  tiga  orang  Indonesia  menonton  konten  OTT  dengan konsumsi  3,5  miliar  jam  konten  pada  setiap  bulannya.  Indonesia  menjadi  pemimpin dalam konsumsi OTT di Asia Tenggara dikarenakan pertumbuhan konsumsi OTT sebesar 40  persen  dari  tahun  ke  tahun.Karena,  layanan  OTT  menjadi  salah  satu  yang  banyak diminati masyarakat dengan akses yang mudah bisa dinikmati dimanapun dan kapanpun dengan perangkat apapun,  di Indonesia sebanyak 40 persen dari tahun ke tahun pengguna layanan over the top se asia tenggara (Giovani Dio Prasasti, 2022) . Vidio.com merupakan layanan over the top lokal yang didirikan sejak tahun 2014 dengan  layanan live  streaming dan  dapat  diakses  melalui  media  apapun  seperti tablet, mobile , personal  computers , smart  TV, dan  perangkat  lainnya.  Aplikasi  Vidio.com memiliki kelebihan bisa dinikmati pengguna dengan menyajikan 21 channel gratis free to air, 32  channel  radio,  dan  yang  paling  diminati  yaitu  konten  dari  “Vidio  Sports” menayangkan  berbagai  konten  acara  olahraga  dalam  negeri  maupun  luar  negeri.  Tak kalah menarik dengan layanan lainnya. Vidio.com pun menghadirkan “Vidio Originals” dengan berbagai konten serial in house, film yang ada di dalam negeri maupun luar negeri seperti Thailand, Korea, Hollywood, Chinese, Indian, serta berita international yang bisa pengguna pilih sesuai dengan minatnya (Niken, 2021).
Menciptakan continuance Intention adalah salah satu tujuan dari Vidio.comiuntuk memiliki  performa  yang  konsisten  dalam  sisi  fungsionalitas  dan  memenuhi  harapan pengguna agar terus menggunakan layanan di aplikasi (Pereira & Tam, 2021). Penggunan cenderung  memutuskan  untuk  melakukan continuance  intention apabila  aplikasi memiliki fitur yang sederhana, mudah digunakan, dan daya tingkat kinerja aplikasi sangat
Implementasi manajemen & kewirausahaan, 3(2), 1-15, 2023 DOI: https://doi.org/10.38156/imka.v3i2.216
baik ketika digunakan. Pengalaman positif yang dirasakan pengguna juga menjadi aspek adanya continuance intention (Akdim et al. , 2022) .
Salah  satu  aspek  suatu  pengaruh continuance  intention adalah  kenikmatan  yang dirasakan  pengguna  ( enjoyment ) . Jika  pengguna  menikmati  teknologi  yang digunakanannya,  maka  akan  ada  motivasi  untuk  melanjutkan  penggunaan  teknologi tersebut (Mishra et al . 2023). Pengguna akan senang menggunakan aplikasi jika mereka merasakan kenikmatan aplikasi mudah diakses dan nyaman untuk di navigasi (Akdim et al ., 2022). Sehubungan dengan penelitian ini, pelanggan akan tertarik jika mereka merasa konten  yang  mereka  dapatkan  memuaskan  dari  aplikasi  Vidio.com  dan  akan  muncul keinginan untuk berlangganan berlanjut.
Perusahaan  juga  perlu  mengetahui  bagaimana  faktor  lainnya  untuk  menarik pengguna  melanjutkan  penggunaan.  Salah  satunya  yaitu  persepsi  kegunaan . Persepsi kegunaan merupakan variabel yang sangat penting untuk mempengaruhi kepuasan serta niat  untuk  berlanjut  penggunaan  terutama  dalam  aplikasi.  Maka  dari  itu,  pentingnya aplikasi juga menyediakan konten yang akurat (Akdim et al ., 2022). Persepsi kegunaan ketika aplikasi digunakan, mampu memberikan manfaat dan berfungsi dengan baik sesuai dengan tujuannya (Indahningrum et al. , 2020).
Kepuasan  pelanggan  juga  memainkan  peran  yang  penting  dalam continuance intention .  Berinvestasi  dengan  kepuasan  para  pelanggan  bertujuan  memenuhi kesinambungan  penggunaan  layanan  yang  mereka  gunakan.  Dengan  adanya  survei kepuasan,  survei  evaluasi  pengguna  dan  pesan  peringkat  pelayanan  dapat  membantu manajemen  untuk  memenuhi  kebutuhan,  keinginan  pelanggan  dan  juga  meningkatkan penawaran untuk berkelanjutan (Jumaan et al ., 2020).
Terkait pengaruh enjoyment dan persepsi kegunaan terhadap continuance intention melalui  kepuasan  pelanggan  sudah  dilakukan  oleh  Akdim et  al .  (2022).  Namun,  yang membedakan penelitian ini dengan penelitian yang lainnya yaitu penelitian sebelumnya berfokus  pada Video  on  Demand,  social  mobile, dan  internet  seluler.  Maka  dari  itu Dimana pada saat ini adanya penghentian TV analog menjadi TV digital, penelitian ini memfokuskan kepada aplikasi layanan video over the top (OTT).
Perbedaan  dengan  penelitian  sebelumnya,  penelitian  Jumaan et  al. (2020) menunjukkan  bahwa  variabel  persepsi  kegunaan  tidak  memiliki  pengaruh  signifikan terhadap kepuasan dan menunjukkan bahwa tidak ada hubungan statistik yang signifikan antara persepsi kegunaan dan kepuasan. Penelitian  Pereira  & Tam (2021) menunjukan bahwa variabel kenikmatan tidak secara  langsung  mempengaruhi variabel continuance intention dan yang terakhir pada Penelitian Pereira & Tam (2021), tidak ditemukannya fakta  bahwa enjoyment berdampak  langsung  terhadap  niat  berkelanjutan  untuk menggunakan dengan alasan platform kurang menyengangkan bagi pengguna
Tujuan penelitian ini akan bermanfaat bagi perusahaan vidio.com dengan layanan Video  over  the  top,  untuk  menganalisis  bagaimana  tingkat  kenyamanan  ( enjoyment ), persepsi  kegunaan  ( perceived  usefulness )  yang  dapat  mempengaruhi  niat  melanjutkan penggunaan  ( continuance  intention )  melalui  kepuasan  ( satisfaction )  yang  ada  pada layanan OTT seperti Vidio.com.

## Tinjauan pustaka

## Continuance intention
Menurut  Bhattacherjee  (2001) continuance  intention merupakan  niat  pelanggan untuk  terus  menggunakan  pelayanan  aplikasi  dan  motivasi  untuk  membayar.  Menurut Hellier et al. (2003) dinyatakan bahwa continuance intention sebagai perilaku untuk niat dalam  meneruskan  berpartisipasi  atau  ikut  mengambil  peran  dalam  suatu  situasi  yang ditentukan.  Penilaian  seseorang  untuk  niat  dalam  menggunakan  kembali  yaitu menggunakan  lagi  layanan  di  perusahaan  yang  sama  dengan  adanya  pertimbangan kemungkinan dan situasi saat ini. Dalam penggunaan teknologi, untuk niat berkelanjutan sangat diperlukan eksplorasi untuk melihat aspek yang mendorong pengguna tetap setia menggunakan teknologi (Kim et al. , 2010). Menurut Bahruni et al. (2013) continuance intention yaitu  niat  untuk  terus  menggunakan  dalan  jangka  panjang  pada  teknologi dengan  maksud  untuk  memastikan  apakah  teknologi  yang  digunakan  lebih  baik  dari sebelumnya.
Continuance  intention juga  dapat  diartikan  sebagai  proses  bagaimana mempertahankan  dan  menggunakan  kembali  produk  atau  jasa  dari  suatu  organisasi (Abbas  &  Hamdy,  2015). Continuance  Intention juga  dapat  diartikan  sebagai terbentuknya  harapan  layanan  konsumen  sebelum  mengunakan  dan  setelah menggunakan,  konsumen  akan  memutuskan  apakah  akan  terus  melanjutkan  untuk menggunakan  layanan  atau  tidak  berdasarkan  pengalaman  ketika  mereka  sudah menggunakannya (Susanto et al ., 2016).

## Enjoyment
Enjoyment merupakan rasa kenikmatan seseorang terhadap kondisi yang telah di operasikannya  dan  keterlibatan  dalam  menggunakan  suatu  teknologi  dianggap  sebagai hal  yang  menyenangkan  (Moon  &  Kim,  2001). Enjoyment juga  dapat  didefinisikan berguna sebagai prediktor dan menjadi konsisten yang kuat dalam sikap belanja online (Childers et  al .,  2001).    Menurut  Wu  &  Liu  (2007)  bahwa enjoyment merupakan anteseden yang sangat berpengaruh bagi sikap dan niat berperilaku. Penyedia layanan pun dalam menyediakan layanan yang menarik para pengguna, harus dipertimbangkan unsur kenikmatan  agar  mereka  temotivasi  untuk  sering  menggunakan  layanan  tersebut. Penelitian Hsu & Lin  (2008)  mengemukakan enjoyment adalah salah satu faktor kunci untuk  niat  berpartisipasi  dalam  jaringan  sosial.  Menurut  Indriyanti  &  Aprilia  (2021) enjoyment merupakan kondisi apabila konsumen merasa terpenuhi akan kebutuhan dan keinginan mereka dari segi produk barang maupun jasa.

## Persepsi kegunaan
Menurut  Shang et  al .  (2005)  keyakinan  pengguna  adalah  bagaimana  mereka merasakan manfaat yang dirasakannya. Dan hal ini akan muncul ketika mereka berbelanja dapat membandingkan produk, informasi serta harga yang relatif murah dan Dengan ini mendapatkan  lebih  banyak  transaksi.  Selanjutnya  Ozturk  (2016)  menyatakan  bahwa persepsi kegunaan diartikan sebagai niat seseorang dalam menggunakan teknologi baru dan menaruh rasa percaya terhadap teknologi baru yang dapat meningkatkan kinerjanya.
Implementasi manajemen & kewirausahaan, 3(2), 1-15, 2023 DOI: https://doi.org/10.38156/imka.v3i2.216
Menurut Noviatun & Khasanah (2017) persepsi kegunaan dapat diartikan sebagai proses transaksi jual beli online dengan kemudahan dalam menggunakan internet sebagai media jual beli online. Menurut Alkent & Tanamal (2019) teknologi akan dikatakan bermanfaat jika berguna untuk pengguna. begitupun sebaliknya jika  teknologi tidak berguna maka pengguna  tidak  akan  menggunkannya.  Persepsi  kegunaan adalah  teknologi  yang digunakan  mampu  memberikan  manfaat  dan  juga  berfungsi  sesuai  dengan  tujuannya (Indahningrum et al ., 2020).

## Kepuasan pelanggan
Menurut  Susanta  (2013)  kepuasan  pelanggan  adalah  hasil  dari  penilaian  kognitif dan  emosional  pelanggan  berdasarkan  pengalaman  mereka  dengan  produk  atau  jasa tertentu.  Tingkat  kepuasan  tersebut  dapat  mempengaruhi  loyalitas  pelanggan  dalam berbagai kategori produk. Apabila harapan pelanggan terpenuhi, kepuasan pelanggan bisa di definisikan sebagai fungsi konvergensi harapan dengan mode tindakan produk yang di harapkan  oleh  pembeli  (Biesok,  2017).  Menurut  Solikha  &  Suprapta  (2020)  kepuasan pelanggan  diartikan  sebagai  pengukuran  atau  indikator  untuk  mengetahui  sejauh  mana pelanggan  perusahaan  sangat  senang  dengan  produk  produk  atau  jasa  yang  diterima. Kepuasan  pelanggan  dapat  diartikan  sebagai  perasaan  senang  atau  kecewa  seseorang setelah membandingkan kinerja produk yang diterima dengan harapan yang dimiliki. Jika kinerja tidak memenuhi harapan, maka akan timbul rasa ketidakpuasan. Sebaliknya, jika kinerja  dapat  memenuhi  harapan,  maka  akan  muncul  rasa  kepuasan  (Surahman et  al. , 2020).  Menurut  Keni  (2020)  kepuasan  pelanggan  bisa  diartikan  sebagai  rasa  senang konsumen  kepada  perusahaan  atas  produk  dan  jasa  dan  sesuai  dengan  kriteria  yang diinginkan.

## Model dan hipotesis penelitian
Kerangka konseptual pada penelitian ini dapat dilihat pada Gambar 1 seperti berikut ini:
Gambar 1 . Kerangka konseptual
Berdasarkan  pada  kerangka  konseptual  yang  terlihat  pada  Gambar  1,  maka hipotesis pada penelitian ini adalah sebagai berikut:
Hipotesis 1 : Enjoyment berpengaruh positif terhadap kepuasan pelanggan Hipotesis 2 : Persepsi kegunaan berpengaruh positif terhadap kepuasan pelanggan Hipotesis 3 : Kepuasan pelanggan berpengaruh positif terhadap continuance intention Hipotesis 4 : Enjoyment tidak memiliki pengaruh terhadap continuance intention Hipotesis 5 : Persepsi kegunaan tidak memiliki pengaruh terhadap continuance intention Hipotesis 6 : Kepuasan pelanggan secara positif memediasi hubungan antara enjoyment dan continuance intention Hipotesis  7 :  Kepuasan  secara  positif  memediasi  hubungan  antara  persepsi  kegunaan terhadap continuance intention

## Metode penelitian
Penelitian ini menggunakan model kuantitatif, yang bertujuan untuk memperoleh gambaran  tentang  responden  pengguna  aplikasi  vidio.com.  Teknik  analisis  data  yang digunakan dalam penelitian ini adalah partial least square structural equation modelling (PLS-SEM)  untuk  menguji  hipotesis.  Uji  validitas  dalam  penelitian  ini  yaitu menggunakan Kaiser-Meyer-Olkin (KMO) dan measure of sampling adequacy (MSA). Uji reliabilitas menggunakan cronbach’s alpha. Jika nilai cronbach’s alfa mendekati 1 maka semakin baik nilainya (Hair. et al ., 2019). Data yang digunakan dalam penelitian ini  adalah  data  primer  yang  diperoleh  secara  langsung  melalui  penyebaran  kuesioner online. Selain itu, penelitian ini juga menggunakan data sekunder yang merupakan data historis atau arsip yang telah dipublikasikan.

## Populasi dan Sample
Populasi yang diteliti dalam penelitian ini terdiri dari pengguna aplikasi vidio.com yang  sedang  berlangganan  layanan over  the  top (OTT)  dan  pernah  aplikasi  vidio.com minimal 1 tahun  terakhir.  Populasi ini  terbatas pada wilayah Bekasi dan memiliki usia minimal 17 tahun.
Sampel penelitian ini dipilih menggunakan teknik non-probability sampling dengan pendekatan purposive sampling. Jumlah sampel ditentukan dengan mengalikan antara 5 hingga 10 kali jumlah pertanyaan yang terdapat dalam kuesioner penelitian. (Hair et al. , 2019) dan  untuk  penentuan  jumlah  sample  pada  peneletian  ini  menggunakan  17 pertanyaan dari jumlah kuesioner dikali dengan 7, maka jumlah minimum sampel yang dibutuhkan sebanyak 120 orang.
Karakteristik dari sampel yang berpartisipasi dalam penelitian ini dapat dilihat pada Tabel 1. Berdasarkan pada laporan yang disajikan pada Tabel 1 terlihat bahwa responden yang  berjenis  kelamin  laki-laki  sebanyak  21  responden  atau  15,8%  dan  perempuan sebanyak 99 responden atau 84,2%. Berdasarkan usia <17 tahun sebanyak 1 responden atau  0,9%,  usia  17  –  25  tahun  sebanyak  84  responden  atau  69,1%,  usia  26  –  3  tahun sebanyak  20  responden  atau  15,5%  dan  usia  >50  tahun  sebanyak  15  responden  atau 14,5%.  Kemudian,  berdasarkan  pengeluaran  untuk  hiburan  per  bulan  <  Rp.100.000,- sebanyak 47 responden atau 37,6%, Rp.200.000 – Rp.499.000,- sebanyak 53 responden atau 45%, Rp.500.000 – Rp.900.000,- sebanyak 13 responden atau 11%, >Rp.1.000.000,- sebanyak 7 responden atau 6,4%.
Implementasi manajemen & kewirausahaan, 3(2), 1-15, 2023 DOI: https://doi.org/10.38156/imka.v3i2.216
Selain itu, berdasarkan pekerjaan untuk mahasiswa/pelajar sebanyak 63 responden atau 52,7%, wiraswasta sebanyak 13 responden atau 10%, ibu rumah tangga sebanyak 20 responden  atau  19,1%,  karyawan  19  responden  atau  13,6%,  dan  untuk  lainnya  seperti guru,  devops  engineer,  ASN  dan  buruh  harian  sebanyak  5  responden  atau  4,6%. Terakhirnya,  berdasarkan  kategori  konten  hiburan  yang  sering  digunakan  untuk  film sebanyak 48 responden atau 40%, siaran TV sebanyak 14 responden atau 12,7%, acara olahraga  sebanyak  13  responden  atau  11,8%,  video  originals  series  sebanyak  17 responden  atau  14,5%,  konten  anime  sebanyak  4  responden  atau  3,6%,  konten  korea sebanyak 18 responden atau 12,7%, konten Bollywood sebanyak 0 responden atau 0% dan acara musik sebanyak 6 responden atau 4,5%.
Tabel 1 . Karakteristik responden Jenis Kelamin Jumlah Presentase Laki-Laki 21 15,8% Perempuan 99 84,2% Usia <17 Tahun 1 0,9% 17 – 25 Tahun 84 69,1% 26 – 30 Tahun 20 15,5% >50 Tahun 15 14,5% Pengeluaran Untuk Hiburan Per Bulan < Rp.100.000,- 47 37,6% Rp.200.000 – Rp.499.000,- 53 45% Rp.500.000 – Rp.900.000,- 13 11% >Rp.1.000.000,- 7 6,4% Pekerjaan Mahasiswa/Pelajar 63 52,7% Wiraswasta 13 10% Ibu rumah tangga 20 19,1% Karyawan 19 13,6% Lainnya 5 4,6% Kategori Konten Hiburan Yang Sering Digunakan Film 48 40% Siaran TV 14 12,7% Acara olahraga 13 11,8% Vidio originals series 17 14,5% Konten anime 4 3,6% Konten korea 18 12,7% Konten bollywood 0 0% Acara musik 6 4,5%

## Hasil dan pembahasan

## Uji Validitas dan Reliabilitas
Pada uji validitas dan reliabilitas dapat dinyatakan valid apabila setiap variable dan sebagian besar bernilai >0,500 , dan dari semua indikator setiap variable untuk nilai dari loading  factor pada  pengujian  ini  dapat  dinyatakan  memenuhi  syarat  (Hair  Jr.  et al. , 2019). Pre-test dalam penelitian ini menggunakan 30 responden sesuai dengan syarat dan ketentuan  kriteria  responden.  Kuesioner  tersebut  terdiri  dari  17  pertanyaan.  Validitas kuesioner  diuji  menggunakan  metode Kaiser-Meyer-Olkin (KMO)  dan Measure  of Sampling  Adequacy (MSA)  terhadap  variabel enjoyment, persepsi  kegunaan,  kepuasan pelanggan dan continuance intention dengan hasil menunjukan bahwa semua pertanyaan sejumlah  17  butir  dinyatakan  valid  dengan  nilai  lebih  besar  dari  0,500  yang  artinya analisis faktor dapat diproses lebih lanjut (Doll, William J, Xia, W., & Torkzadeh, 2011).
Kemudian hasil uji reliabilitas nilai cronbach’s alpha dalam variabel (E) enjoyment sebesar 0,939, (PK) persepsi kegunaan sebesar 0,950, (KP) kepuasan pelanggan sebesar 0,957 dan (CI) continuance intention sebesar 0,963.
Tabel 2. Hasil Analisis CFA Variabel Butir MSA KMO Cronbach’s alpha Continuance Intention CI 1 0,838 0.852 0,963 CI2 0,937 CI3 0,902 CI4 0,937 Enjoyment E1 0,886 0,821 0,939 E2 0,899 E3 0,764 E4 0,835 Persepsi Kegunaan PK1 0,856 0,619 0,950 PK2 0,831 PK3 0,925 PK4 0,867 Kepuasan Pelanggan
KP1 0,818
0,802 0,957 KP2 0,863 KP3 0,880 KP4 0,870 KP5 0,873

## Evaluasi Model Pengukuran (Outer Model)
Dalam  evaluasi  model  pengukuran,  terdapat  pengujian  validitas  konvergen ( convergent  validity), validitas  diskriminan (discriminant  validity) ,  dan  reliabilitas komposit (composite  reliability).  Convergent  validity digunakan  untuk  mengevaluasi apakah variabel penelitian termasuk dalam kategori yang valid atau tidak valid. Sesuai dengan  pandangan  Ghozali  (2018)  validitas  konvergen  dapat  dikonfirmasi  ketika  nilai
Implementasi manajemen & kewirausahaan, 3(2), 1-15, 2023 DOI: https://doi.org/10.38156/imka.v3i2.216
loading factor lebih besar dari 0,7. Hasil analisis validitas konvergen dalam penelitian ini menunjukkan bahwa nilai loading factor telah memenuhi nilai yang direkomendasikan, yaitu di atas 0,7. Dalam penelitian ini, untuk menentukan validitas diskriminan dengan metode fornell  locker dilakukan  perbandingan  antara  nilai  kuadrat  dengan  nilai  AVE (average variance extracted) . Untuk nilai continuance intention sebesar 0,778, enjoyment sebesar 0,907, kepuasan pelanggan sebesar 0,877 dan persepsi kegunaan sebesar 0,855 . Menurut Ghozali (2018) Jika nilai akar kuadrat AVE pada setiap konstruk melebihi nilai korelasi  antara  konstruk  dengan  konstruk  lainnya,  maka  dapat  disimpulkan  bahwa terdapat keberagaman validitas dalam penelitian ( discriminant validity).
Tabel 3. Evaluasi Model Pengukuran Variabel Butir Outer Loadings AVE Cronbach’s Alpha Composite reliability (rho_c) VIF Continuance Intention CI 1 0,788 0,605 0,825 0,860 3,260 CI2 0,722 1,104 CI3 0,771 3,952 CI4 0,780 3,953 Enjoyment E1 0,920 0,823 0,928 0,949 4,029 E2 0,935 4,571 E3 0.862 2,510 E4 0.910 3,436 Persepsi Kegunaan PK1 0,881 0,769 0,924 0,943 3,494 PK2 0,916 4,601 PK3 0,908 4,542 PK4 0,834 2,278 Kepuasan Pelanggan KP1 0,842 0,731 0,877 0,915 2,461 KP2 0,780 1,825 KP3 0,916 3,034 KP4 0,897 3,094 KP5 0,820 2,560
Untuk mengevaluasi model pengukuran dalam penelitian ini, kita dapat melihat dari composite reliability . Nilai composite reliability dianggap memenuhi standar jika lebih besar dari 0,70 untuk penelitian konfirmatori, sementara nilai  antara 0,60  - 0,70 masih dapat diterima untuk penelitian eksploratori (Ghozali, 2020). Nilai composite reliability pada tabel 2 memiliki nilai lebih besar dar 0,70 dan dianggap memenuhi standar. Dalam menguji collinearity statistics , kita dapat melihat nilai tolerance dan VIF (Ghozali, 2020). Pada penelitian ini, tidak ada adanya collinearity statistics karena nilai tolerance melebihi 0,1 dan nilai VIF sudah di bawah 10.

## Evaluasi Model Struktural (Inner Model)
Dalam  analisis  SEM  PLS,  evaluasi  model  struktural  dilakukan  dengan menggunakan  uji  R  Square  (R²)  dan  uji  signifikansi  melalui  estimasi  koefisien  jalur (Ghozali,  2018).  Nilai  R square variabel continuance  intention sebesar  0,464  dan kepuasan pelanggan sebesar 0,180. Hal ini menunjukkan bahwa enjoyment dan persepsi kegunaan dapat mempengaruhi kepuasan pelanggan sebesar 18% . Sedangkan continuace intention dapat dipengaruhi oleh enjoyment, persepsi kegunaan dan kepuasan pelanggan sebesar 46,4%. Selanjutnya untuk melihat pengaruh hipotesis penelitian, goodness of fit menjadi pengukuran kelaikan suatu model. Kategori nilai goodness of fit dapat dilihat dari SRMR. Model PLS dapat dinyatakan memenuhi kriteria goodness of fit model apabila nilai SRMR <0,10 dan model dinyatakan perfect jika nilai SRMR <0,08 (Ghozali, 2020). Pada penelitian ini, hasil goodness of fit yang didapat yaitu SRMR 0,113 dan model dapat dinyatakan fit.
Selanjutnya, evaluasi model struktural dilakukan dengan menguji hipotesis untuk menentukan  signifikansi  variabel  bebas  terhadap  variabel  terikat.  Uji  hipotesis  ini melibatkan pengevaluasian nilai probabilitas dan statistik t. Pada tingkat signifikansi 5% (alpha  0,05),  nilai  probabilitas  yang  diterima  adalah  <0,05.  Nilai  t-tabel  untuk  tingkat signifikansi 5% adalah 1,96. Oleh karena itu, hipotesis akan diterima jika nilai statistik yang dihasilkan lebih besar dari nilai t-tabel 1,96. Selain itu, penentuan penerimaan atau penolakan hipotesis juga dapat dilakukan dengan melihat nilai probabilitas. Jika nilai p- value <0,05, Ha akan diterima (Ghozali & Latan, 2020).
Gambar 2 . Output PLS T Values, Outer Weights/ Loadings Dan P Values
Implementasi manajemen & kewirausahaan, 3(2), 1-15, 2023 DOI: https://doi.org/10.38156/imka.v3i2.216
Tabel 4. Hasil Uji Hipotesis
Hipotesis Pernyataan Hipotesis T statistics P values Keterangan H1 Enjoyment memiliki pengaruh positif pada kepuasan pelanggan 3.831 0.000 Data  mendukung hipotesis H2 Persepsi Kegunaan memiliki pengaruh positif pada kepuasan pelanggan 2.070 0.039 Data  mendukung hipotesis H3 Kepuasan pelanggan memiliki pengaruh positif pada continuance intention 8.262 0.000 Data  mendukung hipotesis H4 Enjoyment tidak memiliki pengaruh pada continuance intention 0.219 0.827 Data tidak mendukung hipotesis H5 Persepsi  kegunaan tidak memiliki pengaruh pada continuance intention 1.575 0.116 Data tidak mendukung hipotesis H6 Kepuasan pelanggan memediasi hubungan antara enjoyment dengan continuance intention 3.416 0.001 Data  mendukung hipotesis H7 Kepuasan pelanggan memediasi hubungan antara persepsi  kegunaan dengan continuance intention 2.001 0.046 Data  mendukung hipotesis
Berdasarkan  hasil  analisis  pada  Tabel  8,  ditemukan  pengaruh  langsung  pada  uji hipotesis  pertama  antara  variabel  enjoyment  dan  kepuasan  pelanggan.  Nilai  t  statistik yang diperoleh adalah 3,831 dengan p value sebesar 0,000. Karena nilai t statistik lebih
besar  dari  1,96  dan  p  value  kurang  dari  0,05,  dapat  disimpulkan  bahwa variabel enjoyment memiliki pengaruh positif terhadap kepuasan pelanggan.
Pada  uji  hipotesis  kedua  antara  variabel  persepsi  kegunaan  dan  kepuasan pelanggan, diperoleh nilai t statistik sebesar 2,070 yang lebih besar dari 1,96, dan p value sebesar 0,039 yang kurang dari 0,05. Oleh karena itu, variabel persepsi kegunaan juga memiliki pengaruh positif terhadap kepuasan pelanggan.
Selanjutnya,  pada  uji  hipotesis  ketiga  antara  variabel  kepuasan  pelanggan  dan continuance intention , diperoleh nilai t statistik sebesar 8,262 yang lebih besar dari 1,96, dan p value sebesar 0,000 yang kurang dari 0,05. Artinya, variabel kepuasan pelanggan memiliki pengaruh positif terhadap continuance intention.
Namun,  pada  uji  hipotesis  keempat  antara variabel  enjoyment dan continuance intention, ditemukan  nilai  t  statistik  sebesar  0,219  yang  kurang  dari  1,96,  dan p  value sebesar  0,827  yang  lebih  besar  dari  0,05.  Oleh  karena  itu,  dapat  disimpulkan  bahwa variabel enjoyment tidak memiliki pengaruh positif terhadap continuance intention. Hasil ini dapat dinyatakan bahwa fitur yang dimiliki aplikasi vidio.com tidak mempengaruhi pengguna untuk berlangganan kembali dan konten yang disediakan vidio.com beberapa mirip  dengan  kompetitor.  Hasil  uji  hipotesis  kelima  pada  variabel  persepsi  kegunaan terhadap continuance intention memiliki nilai t statistik lebih kecil dari 1,96 yaitu 1,575 dan p value lebih besar dari 0,05 yaitu sebesar 0,116. Dinyatakan bahwa variabel persepsi kegunaan  tidak  berpengaruh  positif  terhadap continuance  intention .  Dapat  diartikan bahwa  harapan  pengguna  pada  aplikasi  vidio.com  tidak  dapat  dipenuhi  dan  tidak membuat pengguna niat berkelanjutan untuk berlanggan secara langsung
Hasil  uji  hipotesis  keenam  menunjukkan  pengaruh variabel  enjoyment terhadap continuance  intention yang  dimediasi  oleh  kepuasan  pelanggan.  Nilai  t  statistik  yang diperoleh adalah 3,416, yang lebih besar dari 1,96, dan p value sebesar 0,001, yang lebih kecil  dari  0,05.  Hal  ini  menunjukkan  adanya  pengaruh  yang  signifikan  antara  variabel enjoyment  terhadap continuance  intention ketika  dimediasi  oleh  kepuasan  pelanggan. Dinyatakan bahwa variabel kepuasan pelanggan memediasi secara signifikan hubungan antara enjoyment terhadap continuance intention. Dan terakhir untuk uji hipotesis ketujuh pada variabel persepsi kegunaan terhadap continuance intention dimediasi oleh kepuasan pelanggan memiliki nilai t statistik lebih dari 1,96 yaitu sebesar 2,001 dan p value kurang dari 0,05 yaitu sebesar 0,046. Dinyatakan bahwa variabel kepuasan pelanggan memediasi secara signifikan hubungan antara persepsi kegunaan terhadap continuance intention.

## Kesimpulan dan saran
Enjoyment berpengaruh terhadap kepuasan pelanggan. Kenikmatan yang dirasakan pengguna  akan  meningkatkan  rasa  puas  setelah  menggunakan  aplikasi  vidio.com. Persepsi  kegunaan  berpengaruh  terhadap  kepuasan  pelanggan.  Para  pengguna  akan merasa puas apabila fitur yang dimiliki aplikasi vidio.com memiliki konsisten yang tinggi dalam pelayanan serta penggunaan yang sangat baik. Kepuasan pelanggan berpengaruh terhadap continuance intention. Kepuasan yang dirasakan konsumen dapat menciptakan niat  berkelanjutan  dalam  penggunaan.  Kepuasan  pelanggan  berpengaruh  memediasi hubungan  antara enjoyment terhadap continuance  intention .  Penggunaan  berkelanjutan dapat terjadi apabila manfaat hedonis dan kepuasan dirasakan oleh konsumen. Kepuasan pelanggan  berpengaruh  memediasi  hubungan  antara  persepsi  kegunaan  terhadap continuance intention. Kegunaan aplikasi yang sangat efisien dapat meningkatkan rasa puas dan mempengaruhi niat berkelanjutan pada konsumen.
Implementasi manajemen & kewirausahaan, 3(2), 1-15, 2023 DOI: https://doi.org/10.38156/imka.v3i2.216
Enjoyment tidak  berpengaruh  terhadap continuance  intention. Berbagai  konten yang  dimiliki  aplikasi  vidio.com  tidak  mempengaruhi  konsumen  untuk  berlangganan kembali. Persepsi kegunaan tidak berpengaruh terhadap continuance intention. Dengan kegunaan dan layanan yang dimiliki aplikasi vidio.com tidak mempengaruhi konsumen untuk minat berkelanjutan berlangganan.
Terdapat  beberapa  kekurangan  yang  bisa  diperbaiki  untuk  penelitian  selanjutnya yaitu  data  penelitian  diperoleh  melalui online dengan  bantuan google  form. Hal  ini menjadikan  penulis  tidak  mendapatkan  data  langsung  dari  konsumen.  Disarankan menyebarkan kuesioner secara langsung agar mendapatkan hasil yang akurat. Penelitian ini hanya dilakukan di wilayah Bekasi yang dimana belum sepenuhnya memenuhi tingkat niat  berkelanjutan.  Akan  lebih  baik  apabila  peneliti  selanjutnya  melakukan  penelitian dengan  wilayah  yang  memiliki  tingkat  populasi  lebih  tinggi.  Untuk  penelitian kedepannya  diharapkan  untuk  menambah  faktor  lain  yang  dapat  mempengaruhi continuance intention yaitu seperti perceived ease of use, harga, dan trust.
Berdasarkan dari hasil yang diteliti, beberapa impilikasi manajerial untuk aplikasi vidio.com  yaitu  perusahaan  harus  mempertahankan  segala  kredibilitasnya.  Selain  itu konten  yang  diproduksi  oleh  vidio.com  semakin  menarik  dan  berkualitas.  Perusahaan harus meningkatkan kualitas fitur agar meminimalisir meminimalisir operator eror saat digunakan  terutama  saat live  streaming sehingga  pengguna  dapat  menikmati  layanan OTT tanpa harus takut terhambat.

## Daftar pustaka
Abbas, H. A., & Hamdy, H. I. (2015). Determinants of continuance intention factor in Kuwait communication market: Case study of Zain-Kuwait. Computers in Human Behavior , 49 , 648–657. https://doi.org/10.1016/j.chb.2015.03.035
Akdim, K., Casaló, L. V., & Flavián, C. (2022). The role of utilitarian and hedonic aspects in  the  continuance  intention  to  use  social  mobile  apps. Journal  of  Retailing  and Consumer Services , 66 (October 2021).
https://doi.org/10.1016/j.jretconser.2021.102888
Alkent, & Tanamal, R. (2019). Pengaruh variabel perceived usefulness, trust, consumer satisfaction , dan intention to use pada penggunaan aplikasi Instagram sebagai media transaksi jual beli. Business Management Journal , 15 (2), 117–133.
Bahruni, S. M., Yusof, M. M., & Rahim, R. A. (2013). Continuance Intention towards e- Government  Web-Based  Applications  Adoption  in  Southern  Malaysia. GATR Global  Journal  of  Business  Social  Sciences  Review , 1 (2),  146–153. https://doi.org/10.35609/gjbssr.2013.1.2(15)
Bhattacherjee,  A.  (2001).  An  empirical  analysis  of  the  antecedents  of  electronic commerce  service  continuance. Decision  Support  Systems , 32 (2),  201–214. https://doi.org/10.1016/S0167-9236(01)00111-7
Biesok,  G.  (2017).  Customer  satisfaction  —  Meaning  and  methods  of  measuring Customer. Marketing  and  Logistic  Problems  in  the  Management  of  Organization (23-41). , 1 (6), 23–41.
Childers,  T.  L.,  Carr,  C.  L.,  Peck,  J.,  &  Carson,  S.  (2001).  Hedonic  and  utilitarian motivations for online retail shopping behavior. Journal of Retailing , 77 (4), 511– 535. https://doi.org/10.1016/S0022-4359(01)00056-2
Doll, William J, Xia, W., & Torkzadeh, G. (2011). A confirmatory factor analysis of the EUCS Instrument (18(4)). MIS Quarterly.
Ghozali, I. (2018). Aplikasi Analisis Multivariate Dengan Program IBM SPSS 25 (9th ed.). Badan Penerbit Universitas Diponegoro.
Ghozali, I. (2020). Grand Theory: Teori Besar Ilmu Manajemen, Akuntansi, dan Bisnis . Yoga Pratama.
Ghozali,  I.,  &  Latan,  H.  (2020). Partial  Least  Squares:  Konsep,  Teknik,  dan  Aplikasi Menggunakan Program SmartPLS 3.0 (2nd ed.). Badan Penerbit - Undip. Giovani Dio Prasasti. (2022). Studi: Konsumsi Konten OTT Indonesia Tertinggi di Asia Tenggara .  Liputan6.Com.  https://www.liputan6.com/tekno/read/4918271/studi- konsumsi-konten-ott-indonesia-tertinggi-di-asia-tenggara
Hair Jr., J., Black, W., Babin, J. B., & Anderson, E. R. (2019). Multivariate Data Analysis. Statistica Neerlandica (Pearson Ne, Vol. 16). Pearson. 16 (I). https://doi.org/10.1111/j.1467-9574.1962.tb01184.x
Hellier, P. K., Geursen, G. M., Carr, R. A., & Rickard, J. A. (2003). Customer Repurchase Intention A  General Structural Equation Model. European Journal of Marketing. , Vol.37 , No 11/12. https://doi.org/https://doi.org/10.1108/03090560310495456 Hsu, C. L., & Lin, J. C. C. (2008). Acceptance of blog usage: The roles of technology acceptance,  social  influence  and  knowledge  sharing  motivation. Information  and Management , 45 (1), 65–74. https://doi.org/10.1016/j.im.2007.11.001 Indahningrum, R. putri, Naranjo, J., Hernández, Naranjo, J., Peccato, L. O. D. E. L., & Hernández. (2020). New Trend in New Normal,  Factors Influencing Continuance Intention  to  Use  Video  Conferencing. Jurnal  Ilmiah  Poli  Bisnis , 2507 (1),  1–9. https://doi.org/10.1016/j.solener.2019.02.027%0Ahttps://www.golder.com/insights /block-caving-a-viable-alternative/%0A???
Indriyanti, I. S., & Aprilia, H. (2021). the Influence of E-Di Strust, E-Negati Ve Beliefs, E-Self Inefficacy, E-Logistic  Ease, E-Convenience, E-Enjoyment and Satisfaction Toward  Loyalty  Berrybenka  Customers. Media  Bisnis , 13 (1),  31–38. https://doi.org/10.34208/mb.v13i1.951
Jatmika, A. (2023). Hadirkan Beragam Pilihan Hiburan, Begini Cara Langganan OTT di IndiHome . Kompas.Com.
Jumaan,  I.  A.,  Hashim,  N.  H.,  &  Al-Ghazali,  B.  M.  (2020).  The  role  of  cognitive absorption in predicting mobile internet users’ continuance intention: An extension of the expectation-confirmation model. Technology in Society , 63 (August), 101355. https://doi.org/10.1016/j.techsoc.2020.101355
Kemp, simon. (2022). DataReportal . We Are Social. https://datareportal.com/reports/digital-2022-indonesia?rq=indonesia Keni, K. (2020). How Perceived Usefulness and Perceived Ease of Use Affecting Intent to Repurchase? Jurnal Manajemen , 24 (3), 481.
https://doi.org/10.24912/jm.v24i3.680
Kim,  C.,  Tao,  W.,  Shin,  N.,  &  Kim,  K.  S.  (2010).  An  empirical  study  of  customers’
perceptions  of  security  and  trust  in  e-payment  systems. Electronic  Commerce Research and Applications , 9 (1), 84–95.
https://doi.org/10.1016/j.elerap.2009.04.014
Mishra,  A.,  Shukla,  A.,  Rana,  N.  P.,  Currie,  W.  L.,  &  Dwivedi,  Y.  K.  (2023).  Re- examining  post-acceptance  model  of  information  systems  continuance:  A  revised theoretical  model  using  MASEM  approach. International  Journal  of  Information
Management , 68 (August 2022), 102571.
https://doi.org/10.1016/j.ijinfomgt.2022.102571 Moon, J. W., & Kim, Y. G. (2001). Extending the TAM for a World-Wide-Web context.
Implementasi manajemen & kewirausahaan, 3(2), 1-15, 2023 DOI: https://doi.org/10.38156/imka.v3i2.216
Information  and  Management , 38 (4),  217–230.  https://doi.org/10.1016/S0378-
7206(00)00061-6
Niken. (2021). tentang Vidio .
https://support.vidio.com/support/solutions/articles/43000026852-tentang-vidio Noviatun, R. T. N., & Khasanah, I. (2017). Analisis Pengaruh Kegunaan yang Dirasakan, Kemudahan  Penggunaan  dan  Kepercayaan  Konsumen  Terhadap  Keputusan Pembelian dengan Minat Beli Sebagai Variabel Intervening (Studi pada situs jual beli online Zalora.co.id). Diponegoro Journal Of Management , 6 (4), 1–12.
Ozturk, A. B. (2016). Customer acceptance of cashless payment systems in the hospitality industry. International Journal of Contemporary Hospitality Management , 28 (No. 4), 801–817.
Pereira, R., & Tam, C. (2021). Impact of enjoyment on the usage continuance intention of  video-on-demand  services. Information  and  Management , 58 (7),  103501. https://doi.org/10.1016/j.im.2021.103501
Shang, R. A., Chen, Y. C., & Shen, L. (2005). Extrinsic versus intrinsic motivations for consumers  to  shop  on-line. Information  and  Management , 42 (3),  401–413. https://doi.org/10.1016/j.im.2004.01.009
Solikha,  S.,  &  Suprapta,  I.  (2020).  Pengaruh  Harga  Dan  Kualitas  Pelayanan  Terhadap Kepuasan  Pelanggan  (Studi  Kasus  pada  PT.  GO-JEK). Jurnal  Ekobis :  Ekonomi Bisnis & Manajemen , 10 (1), 67–81. https://doi.org/10.37932/j.e.v10i1.91
Surahman,  I.  G.  N.,  Yasa,  P.  N.  S.,  &  Wahyuni,  N.  M.  (2020).  The  Effect  of  Service Quality  on  Customer  Loyalty  Mediated  by  Customer  Satisfaction  in  Tourism Villages in Badung Regency. Jurnal Ekonomi & Bisnis JAGADITHA , 7 (1), 46–52. https://doi.org/10.22225/jj.7.1.1626.46-52
Susanta,  S.  (2013).  The  Effect  of  Relationship  Quality  on  Customer  Advocacy:  The Mediating Role of Loyalty. IOSR Journal of Business and Management , 10 (4), 41– 52. https://doi.org/10.9790/487x-1044152
Susanto, A., Chang, Y., & Ha, Y. (2016). Industrial Management & Data Systems Article information :Determinants of continuance intention to use the smartphone banking services  An  extension  to  the  expectation-confirmation  model. Industrial Management & Data Systems , 116 (3), 508–525.
Wisnubroto,  K.  (2022). Survei  Menunjukkan  Publik  Makin  Paham  TV  Digital . Indonesia.Go.Id. https://www.indonesia.go.id/kategori/editorial/5204/survei- menunjukkan-publik-makin-paham-tv-digital?lang=1
Wu, J., & Liu, D. (2007). the Effects of Trust and Enjoyment on Intention To. Journal of Electronic Commerce Research , 8 (2), 128–140.