Available at http://jurnal.stie-aas.ac.id/index.php/jie Jurnal Ilmiah Ekonomi Islam, 6(03), 2020, 459-468
Pengaruh Kualitas Pelayanan, Citra Toko dan Harga terhadap Kepuasan Pelanggan ditinjau dari Perspektif Islam
Maulana Mahrus Syadzali Prodi Magister Ekonomi Syariah, IAIN Kudus *Email korespondensi: maulanamahrus06@gmail.com

## Abstract
The  purpose  of  this  study  explains:  1)  the  influence  of  service  quality  on  customer  satisfaction  on  Islam perspective, 2) the influence of Store Image on customer satisfaction on Islam perspective, 3) the effect of price on  customer  satisfaction  on  Islam  perspective,  4)  test  service  quality,  store  image  and  price  on  customer satisfaction in UD Menara 05 Kudus on Islam perspective.  This research is a field research with a quantitative description.  Data  collection  was  carried  out  by  free  guided  interviews,  participatory  observation,  and documentation. Furthermore, the researcher conducted the validity of the data with the model of extension of observations, increasing persistence, triangulation, member checks, and peer discussion. The researcher tested the hypothesis using Multiple Linear Regression Test, T test for one sample, and F regression test. The results showed that the influence of service quality, store image and price on customer satisfaction in Kudus is good and optimal and is appropriate in the Islam perspective. Because it is supported and encouraged from the company and within the family. In terms of service quality, the quality in UD Menara 05 Kudus is categorized as sufficient, Store Image is in the sufficient category, and Prices are categorized as good for customer satisfaction
Keywords: Quality Service, Image, Price, Customer, Islam Perspective
Saran sitasi : Syadzali, M. M. (2020). Pengaruh Kualitas Pelayanan, Citra Toko dan Harga terhadap Kepuasan Pelanggan ditinjau dari Perspektif Islam. Jurnal Ilmiah Ekonomi Islam, 6 (03), 459-468. doi:http://dx.doi.org/10.29040/jiei.v6i3.1393
DOI: http://dx.doi.org/10.29040/jiei.v6i3.1393

## 1. PENDAHULUAN
Tingginya  angka  persaingan  di  dunia  bisnis membuat  perusahaan  berlomba-lomba  untuk  dapat memenangkan hati konsumennya. Hal ini tidak hanya terjadi pada usaha skala besar tapi juga skala UMKM. Tingginya  angka  persaingan  tersebut  merupakan tantangan  tersendiri  bagi  para  pelaku  dunia  usaha dikarenakan  banyaknya  produk  sejenis  yang  ada, disamping itu juga cepat berubahnya selera konsumen menjadi satu hal tersendiri bagi para pelaku usaha. Hal ini  yang  mendasari  banyak  para  pelaku  usaha mensiasati  keadaan  tersebut  dengan  melakukan deferensiasi produk dan juga inovasi, akan tetapi hal itu belum cukup untuk menarik perhatian penuh para konsumen  untuk  beralih  menggunakan  produk  yang ditawarkan.  Penggunaan  merek  dagang  dan  kualitas pelayanan  yang  diberikan  lebih  diingat  oleh konsumen,  yang  mana  hal  ini  menjadi  faktor  yang menjadi  pertimbangan  dalam  pembelian  ulang terhadap sebuah produk (Peter & Olson, 2000).
Masalah-masalah yang dihadapi konsumen dapat mempengaruhi tingkat kepuasan atas kinerja perusahaan.  Apabila  tingkat  kepuasan  konsumen rendah, bukan tidak mungkin konsumen akan memilih merek  lain  dalam  membeli  produk  sejenis  ( brand switching )  ataupun  melakukan negative  word  of mouth atau  memberikan  testimoni  negatif  mengenai perusahaan  sehingga  dapat  menurunkan  kredibilitas atau  rasa  percaya  terhadap  perusahaan  di  mata konsumen  (Peter  &  Olson,  2000).  Untuk  mencegah hal  itu,  perusahaan  harus  meningkatkan  pelayanan dengan  membantu  permasalahan  yang  dihadapi konsumen mengenai peningkatan rasa puas konsumen atas pelayanan yang diberikan perusahaan.
Sebuah  perusahaan  harus  mempunyai  tujuan tertentu agar dapat mempertahankan keberlangsungan hidup  perusahaan  dalam  jangka  panjang.  Salah  satu tujuan suatu perusahaan adalah memaksimalkan laba untuk  meningkatkan  pertumbuhan  perusahaan.  Tak hanya  itu,  perusahaan  harus  dapat  mewujudkan
kepuasan  konsumen  (Rini,  2013).  Oleh  karena  itu, kepuasan konsumen dan laba harus dapat diwujudkan secara simultan. Pendekatan berdasarkan kepentingan pelanggan  ( costumer  oriented )  sebaiknya  dilakukan lebih  sistematis  dan  efektif.  Mewujudkan  kepuasan konsumen adalah salah satu tujuan utama dari setiap perusahaan.
Kepuasan  konsumen  merupakan  sebuah  aset terpenting  perusahaan  karena  kepuasan  konsumen mempunyai pengaruh yang besar terhadap berkembangnya  sebuah  bisnis  (Naik  et  al.,  2010). Strategi  untuk  mewujudkan  kepuasan  konsumen menyebabkan  pihak  manejemen  perusahaan  harus berusaha  keras  menyusun  dan  melakukan  langkah- langkah strategik untuk dapat mewujudkan kepuasan dari konsumennya. Dampak dari terciptanya kepuasan konsumen akan mewujudkan loyalitas konsumen dan pembelian ulang untuk produk dari perusahaan terkait.
Kepuasan  konsumen  dipengaruhi  dua  variabel utama,  yaitu Expected  performance dan Perceived performance ,  bila Perceived  performance melebihi Expected performance , maka konsumen mendapatkan kepuasan,  akhirnya  akan  menciptakan  loyalitas konsumen  (Tjiptono,  2000).  Kualitas  pelayanan merupakan  salah  satu  faktor  penting  dalam menentukan kepuasan konsumen. Persepsi konsumen tentang  kualitas  pelayanan  yang  lebih  dari  yang diharapkan  akan  mewujudkan  kepuasan  konsumen, selain  kualitas  pelayanan  faktor  lainnya  yang  tidak kalah  penting  dalam  menentukan  kepuasan  adalah nilai  pelanggan.  Kepuasan  konsumen  akan  terwujud jika  persepsi  akan  nilai  yang  diperoleh  lebih  dari pengorbanan  yang  dilakukan. Fakta  dilapangan menunjukkan bahwa model kepemimpinan manajemen  banyak  ditemukan  yang  mempengaruhi kinerja karyawan (Sumadi, 2017).
Dalam Islam, tujuan konsumsi bukanlah konsep utilitas  melainkan  kemaslahatan.  Konsep  utilitas sangat  subjektif  karena  bertolak  pada  pemenuhan kebutuhan atau needs . Mashlahah dipenuhi berdasarkan  pertimbangan  rasional  normatif  dan positif, maka ada kriteria yang objektif tentang suatu barang  ekonomi  yang  memiliki  mashlahah  ataupun tidak.  Seorang  muslim  untuk  mencapai  tingkat kepuasan  harus  mementingkan  beberapa  hal,  yaitu barang  yang  dikonsumsi  adalah  halal,  baik  secara zatnya  maupun  cara  memperolehnya,  tidak  bersifat israf  (royal)  dan  tabzir  (sia-sia).  Oleh  karena  itu, kepuasan  seorang  muslim  tidak  didasarkan  barang yang dikonsumsi, tetapi didasarkan atas berapa besar
nilai ibadah yang didapatkan dari yang dikonsumsinya.
Adanya  citra toko  sebagai salah  satu  penunjang perusahaan untuk menarik perhatian pelanggan harus diperhatikan.  Perusahaan  harus  bekerja  keras  dalam membangun citra di mata masyarakat luas. Oleh sebab itu,  pengaruh  positif  antara  citra  dengan  kepuasan pelanggan sangat diperlukan dalam strategi pemasaran yang akan merangsang perilaku pembelian.
Islam  mengajarkan  memelihara  citra  berupa penampilan dan kecantikan pun. Sesungguhnya islam adalah agama yang sempuma, memperhatikan aspek- aspek  kehidupan  secara  menyeluruh  agar  ia mendatangkan  kebaikan  kepada  setiap  pengikutnya. Sudah  menjadi  fitrah  bahwa  manusia  cenderung kepada  keindahan,  ketampanan,  kecantikan  dan  jika ditinggalkan berarti adanya sesuatu yang tidak normal baik di sisi manusiawi atau kesalahfahaman terhadap islam itu sendiri.
Penampilan  yang  bagus,  selagi  syar’i  adalah tuntutan  kehidupan.  Baik  dalam  bidang  pekerjaan maupun  dakwah,  penampilan  memainkan  peranan penting  dalam  penonjolan  citra,  penerimaan  orang (istiqah).  Pemasar  juga  di  haruskan  memunculkan citra yang baik terhadap konsumen, sehingga muncul kesan  atau  pengalaman  yang  baik  dalam  benak konsumen terhadap produk atau jasa tersebut. Bahkan ditinjau dari kajian islam yang terdapat dalam QS As- Syu’ara, 26:183 sebagai berikut:
Artinya  :  “Dan  janganlah  kamu  merugikan manusia  pada  hak-haknya  dan  janganlah  kamu merajalela di muka bumi dengan membuat kerusakan”
Ayat  tersebut  menjelaskan  bahwa  sebagai pemasar  harus  menciptakan  citra  yang  baik  juga memperlakukan  konsumen  dengan  baik  pula,  sesuai dengan hak-hak yang harus mereka terima. sehingga konsumen  merasa  puas  atas  produk  dan  jasa  yang dikonsumsi.
Sebuah  supermarket  ataupun  produk/jasa  yang terus-menerus memegang citra baik pada masyarakat akan  mendapatkan  posisi  yang  lebih  baik  di  pasar, keunggulan kompetitif yang berkelanjutan, meningkatkan bangsa pasar dan kinerja (Sondoh et al., 2007).  Sedangkan  kepuasan  pelanggan  ( customer satisfaction )  merupakan  aspek  yang  sangat  penting dalam suatu perusahaan. Hal ini telah menjadi konsep sentral  dalam  teori  dan  praktek  pemasaran,  serta merupakan faktor yang esensial bagi kegiatan bisnis. Namun  kepuasan  pelanggan  bukan  merupakan  hal
yang mudah untuk dicapai, mengingat sangat pesatnya persaingan  bisnis  saat  ini.  Selain  itu,  tidak  semua perusahaan sudah mengerti dan mengetahui potensial perusahaannya  dalam  memenuhi  kebutuhan  dan keinginan pelanggan.
Para  pelaku  bisnis  harus  menyiapkan  strategi agar dapat menyenangkan hati  dan membangun rasa antusias  konsumen  dalam  mengonsumsi  produk  dan jasa,  sehingga  akan  membuat  konsumen/pelanggan terkesan.  Oleh  karena  itu,  diperlukannya  sebuah paradigma  untuk  menggeser  sebuah  pemikiran tradisional  dalam  kategori  bisnis food  service khususnya restoran, yang sebelumnya hanya menyediakan menu hidangan (makanan dan minuman) saja menjadi sebuah konsep modern yang menawarkan suatu pengalaman tak terlupakan.
Hal ini didukung oleh hasil penelitian yang telah dilakukan  oleh  Partika  yang  berjudul  Pengaruh Kualitas  Pelayanan  Terhadap  Kepuasan  Pelanggan (Studi  Pada  Umkm  Pia  Toulip  Jalan  Selorejo  Rt/Rw 08/03  Kecamatan  Dau  Malang)  menyatakan  bahwa variabel berwujud, empati, daya tanggap, kehandalan, dan jaminan berpengaruh terhadap kepuasan pelanggan  Pia  Toulip  Dau  Malang  (Partika,  2017). Penelitian  lain  juga  dilakukan  oleh  Nazarudin  Aziz yang  menunjukkan  bahwa  terdapat  pengaruh  yang signifikan  dari  tangible  (X1),  reliability  (X2), responsiveness  (X3),  assurance  (X4)  dan  empathy (X5)  dan  kepuasan  nasabah  (X6)  terhadap  loyalitas nasabah  pada  PT  Bank  Rakyat  Indonesia  Cabang Padang.  Besarnya  pengaruh  dari  kualitas  pelayanan (tangible,  reliability,  responsiveness,  assurance  dan empathy)  dan  kepuasan  nasabah  terhadap  loyalitas nasabah  adalah  sebesar  54,6%  dan  sisanya  sebesar 45,4%  dipengaruhi  oleh  variabel  lain  yang  tidak masuk  kedalam  model  penelitian  (Putra  &  Aziz, 2019).  Mohd.  Farid  Tiza  juga  melakukan  peneitian dengan judul Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan  Pelanggan,  Studi  kasus  pada  perusahaan JNE  Cabang  Padan.  Hasil penelitiannya  menyatakan bahwa  variable tangible,  empathy,  reliability, responsiveness  dan  assurance berpengaruh  terhadap kepuasan  pelanggan  JNE  Cabang  Padang  (Tiza  & Susanti, 2019).
Peneliti juga telah meneliti kualitas pelayanan di salah satu UMKM Kudus yaitu UD Menara 05 Kudus yang beberapa bulan mengalami peningkatan. Adapun tabel pelanggan sebagai berikut:
Tabel 1
Data Pelanggan per Bulan di UD Menara 05 No Bulan Pelanggan 1 Mei 2016 1025 2 Juni 2016 1250 3 Juli 2016 1500 4 Agustus 2016 7500 5 September 2016 8700 6 Oktober 2016 9000
Sumber: Data UD Menara 05
Dalam  upaya  mewujudkan  kepuasan  pelanggan UD  Menara  05  telah  menerapkan  berbagai  strategi, yaitu  dengan  mengutamakan  keramah-tamahan  dan kesigapan  karyawan  dalam  melayani  konsumen. Selain itu, UD Menara 05 juga telah menjaga kualitas dari  pelayanannya  dengan  cara  tersenyum  dalam menerangkan produk yang di jual sehingga pelanggan pun senang dan puas, tak lupa citra toko harus dijaga biar  pelanggan  tetap  puas.  Berbagai  usaha  promosi dan  menjual  dengan  harga  murah  pun  dilakukan. Ternyata berbagai strategi pemasaran yang diterapkan UD Menara 05 ternyata sangatlah mampu membangun kepuasan konsumennya.
Tujuan  penelitian  ini  untuk  menjelaskan pengaruh  kualitas  pelayanan  terhadap  kepuasan pelanggan  yang  ditinjau  dari perspektif  Islam  di  UD Menara  05  Kudus,  pengaruh  citra  toko  terhadap kepuasan  pelanggan  yang  ditinjau  dari  perspektif Islam di  UD Menara  05  Kudus,  dan  pengaruh  harga terhadap  kepuasan  pelanggan  yang  ditinjau  dari perspektif Islam di UD Menara 05 Kudus.

## 2. METODE PENELITIAN
Penelitian  ini  menggunakan  metode  penelitian field  research (penelitian  lapangan)  yang  disajikan secara diskriptif kuantitatif. Kemudian data yang telah terkumpul  dianalisa  dengan  pendekatan  kualitatif deskriptif  untuk  mengetahui  pengaruh  kualitas pelayanan,  citra  toko  dan  harga  terhadap  kepuasan pelanggan  di  UD  Menara  05  Kudus.  Pengumpulan data  dilakukan  dengan  Wawancara  bebas  terpimpin, observasi  partisipasif,  dan  dokumentasi.  Selanjutnya peneliti  melakukan  keabsahan  data  dengan  model perpanjangan  pengamatan,  peningkatan  ketekunan, triangulasi, member check, dan diskusi teman sejawat. Aktivitas  dalam  analisis  data  yaitu  data  reduksi, penyajian  data,  dan  verifikasi  data.  Adapun  subyek dalam penelitian ini adalah UD Menara 05. Populasi dalam  penelitian  ini  adalah  keseluruhan  seluruh karyawan  dan  sebagaian  pelangganyaitu  220  orang.
Selanjutnya dari keseluruhan jumlah populasi tersebut hanya  diambil  sample  dari  beberapa  orang  sebagai objek penelitian, yaitu 22 orang dengan mengggunakan teknik purposive sampling.
Dalam  penelitian  kuantitatif,  analisis  data dilakukan  setelah  data  dari  seluruh  responden  atau sumber  data  lain  terkumpul.  Penelitian  ini  dalam analisis  datanya  menggunakan  adalah  statistik deskriptif.  Peneliti  menguji  hipotesis  menggunakan Uji Regresi Linier Berganda, Uji T untuk satu sampel, dan Uji F regresi.

## 3. HASIL DAN PEMBAHASAN
a. Hasil penelitian
Dalam  pengambilan  data  peneliti  menggunakan instrumen angket, setelah diketahui data-data tersebut dengan populasi yang sebanyak 22 orang dan soal 25 butir  kemudian  dihitung  untuk  mengetahui  tingkat hubungan  masing-masing  variabel  dalam  penelitian ini.

## 1) Uji Asumsi Klasik
Pada  penelitian  ini  juga  dilakukan  beberapa  uji asumsi  klasik  terhadap  model  analisis  diskriminan yang  telah  diolah  dengan  menggunakan  program SPSS yang meliputi:
a) Uji Normalitas
Pengujian normalitas digunakan untuk mengetahui  distribusi  data  apakah  data  yang terkumpul adalah data yang terdistribusi normal atau tidak, normalitas data dalam penelitian ini mempengaruhi  analisis hipotesis, ketika data distribusi  normal,  maka  analisa  yang  digunakan adalah  analisa  parametris,  tetapi  ketika  data  tersebut tidak  normal,  analisa  yang  digunakan  adalah  non parametris.  Dalam  uji  normalitas  data  peneliti menggunakan uji one sample Kolmogorov-Smirnov :
Tabel 2 Uji Normalitas Data
(1) Kualitas Pelayanan
Dari  tabel  di  atas  pada  kolom  asyimp.  Sig.  (2- tailed)  diperoleh  nilai  0,992  atau  probabilitas  di
atas 0,05 (0,992> 0,05), maka dapat disimpulkan bahwa  distribusi  variabel  kualitas  pelayanan adalah normal.
(2) Citra Toko
Dari  tabel  di  atas  pada  kolom  asyimp.  Sig.  (2- tailed)  diperoleh  nilai  0,127  atau  probabilitas  di atas 0,05 (0,127> 0,05), maka dapat disimpulkan bahwa  distribusi  variabel  citra  toko  adalah normal.
(3) Harga Dari  tabel  di  atas  pada  kolom  asyimp.  Sig.  (2- tailed)  diperoleh  nilai  0,466  atau  probabilitas  di atas 0,05 (0,466> 0,05), maka dapat disimpulkan bahwa distribusi variabel harga adalah normal.
(4) Kepuasan pelanggan
Dari  tabel  di  atas  pada  kolom  asyimp.  Sig.  (2- tailed)  diperoleh  nilai  0,378  atau  probabilitas  di atas 0,05 (0,378> 0,05), maka dapat disimpulkan bahwa  distribusi  variabel  kepuasan  pelanggan adalah normal.

## b) Uji Linearitas data
Untuk menentukan apakah masing variabel bebas sebagai prediktor mempunyai hubungan linieritas atau tidak  dengan  variabel  terikat,  uji  ini  sebagai  syarat untuk  menentukan  modal  analisa  regresi  linear sederhana. Pada pengujian linearitas peneliti menguji dengan  menggunakan  bantuan  program  SPSS. Ketentuan  bahwa  apabila deviation  from  linearity memiliki  nilai  sig  >  0,05  maka  tidak  terjadi penyimpangan terhadap linieritas. Pengujian linieritas sebagai berikut:
(1) Kualitas pelayanan dengan kepuasan pelanggan Anova  tabel  di  bagian deviation  from  linearity menunjukkan  bahwa  hubungan  antara  kualitas pelayanan dan kepuasan pelanggan menghasilkan nilai probabilitas = 0,953> 0,05 maka tidak terjadi penyimpangan linieritas.
(2) Citra Toko dengan kepuasan pelanggan
Anova  tabel  di  bagian deviation  from  linearity menunjukkan  bahwa  hubungan  antara  citra  toko dan  kepuasan  pelanggan  menghasilkan  nilai probabilitas  =  0,380>  0,05  maka  tidak  terjadi penyimpangan linieritas.
(3) Harga dengan kepuasan pelanggan
Anova  tabel  di  bagian deviation  from  linearity menunjukkan  bahwa hubungan antara harga dan kepuasan pelanggan menghasilkan nilai probabilitas  =  0,052>  0,05  maka  tidak  terjadi penyimpangan linieritas.
One-Sample Kolmogorov-Smirnov Test 22 22 22 22
21.00 24.14 18.45 22.41 2.828 2.356 1.993 1.563 .093 .250 .181 .194
.093 .250 .181 .194 -.089 -.133 -.099 -.138 .435 1.174 .849 .911
.992 .127 .466 .378 N Mean Std. Deviation Normal Parameters a,b Absolute Positive Negative Most Extreme Differenc es Kolmogorov-Smirnov Z Asymp. Sig. (2-tailed) KUALITAS PELAYANAN CITRA TOKO HARGA KEPUASAN PELANGGAN
Test distribution is Normal. a. Calculated from data. b.

## c) Uji Multikolinieritas
Untuk mendeteksi ada atau tidaknya multikorelasi  didalam  model  regresi  adalah  dapat dilihat dari nilai R 2 .Jika korelasi dibawah 90% maka dapat  dikatakan  tidak  terjadi  multikolinieritas.  Dari hasil perhitungan dapat dilihat pada table berikut:
Table 3
Hasil di atas menunjukkan nilai R2 sebesar 0,808 atau 80,8% yaitu dibawah 90% maka dapat dikatakan tidak terjadi multikolinieritas.

## 2) Hasil Analisis Data

## a) Kualitas pelayanan
Untuk  mengetahui  kualitas  pelayanan,  maka peneliti  menyajikan  data  yang  diperoleh  yang dimasukkan ke dalam tabel distribusi frekuensi untuk dihitung  nilai  rata-rata  (mean)  dari  data  yang terkumpul melalui angket yang terdiri dari 7 item soal yang  telah  disebarkan  kepada  seluruh  populasi  yaitu sebanyak  22.  Total  dari  hasil  penelitian  didapatkan total frekuensi sebesar 462. Setelah di dapatkan nilai total,  kemudian  dihitung  nilai mean dan range. Setelah  diketahui  nilai mean ,  untuk  melakukan penafsiran  nilai  mean  yang  telah  didapat  peneliti membuat interval kategori.
Dari  hasil  penghitungan  diperoleh  nilai  interval 5,6  sehingga  interval  yang  diambil  kelipatan  5, sehingga untuk mengkategorikannya dapat diperoleh interval sebagai berikut:
Tabel 4 Nilai Interval Kualitas pelayanan No Interval Kategori Kode 1 28 – 35 Sangat Baik A 2 23 – 27 Baik B 3 18 – 22 Cukup C 4 13 – 17 Kurang D 5 7 – 12 Sangat Kurang E
Hasil tabel 4 menunjukkan mean dengan nilai 21 dari  kualitas  pelayanan  di  UD.  Menara  05  Kudus tergolong  dalam  interval  (18-22)  dengan  kategori cukup.

## b) Citra Toko
Untuk  mengetahui  citra  toko,  maka  peneliti menyajikan data yang diperoleh yang dimasukkan ke dalam  tabel  distribusi  frekuensi  untuk  dihitung  nilai rata-rata  (mean)  dari  data  yang  terkumpul  melalui angket  yang  terdiri  dari  8  item  soal  yang  telah disebarkan  kepada  seluruh  populasi  yaitu  sebanyak 22.  Total  dari  hasil  penelitian  didapatkan  total frekuensi sebesar 531. Setelah di dapatkan nilai total, kemudian  dihitung  nilai mean dan range. Setelah diketahui  nilai mean ,  untuk  melakukan  penafsiran nilai  mean  yang  telah  didapat  peneliti  membuat interval kategori.
Dari  hasil  penghitungan  diperoleh  nilai  interval 6,4  sehingga  interval  yang  diambil  kelipatan  6 sehingga untuk mengkategorikannya dapat diperoleh interval sebagai berikut:
Tabel 5 Nilai interval citra toko No Interval Kategori Kode 1 33 – 40 Sangat Baik A 2 27 – 32 Baik B 3 21 – 26 Cukup C 4 15 – 20 Kurang D 5 8 – 14 Sangat Kurang E
Hasil  tabel  3  menunjukkan mean dengan  nilai 24,14 dibulatkan 24 dari citra toko di UD. Menara 05 Kudus  tergolong  dalam  interval  (21-27)  dengan kategori cukup.
c) Harga
Untuk mengetahui harga, maka peneliti menyajikan data yang diperoleh yang dimasukkan ke dalam  tabel  distribusi  frekuensi  untuk  dihitung  nilai rata-rata  (mean)  dari  data  yang  terkumpul  melalui angket  yang  terdiri  dari  5  item  soal  yang  telah disebarkan  kepada  seluruh  populasi  yaitu  sebanyak 22.  Total  dari  hasil  penelitian  didapatkan  total frekuensi sebesar 406. Setelah di dapatkan nilai total, kemudian  dihitung  nilai mean dan range. Setelah diketahui  nilai mean ,  untuk  melakukan  penafsiran nilai  mean  yang  telah  didapat  peneliti  membuat interval kategori.
Dari hasil penghitungan diperoleh nilai interval 4 sehingga interval yang diambil kelipatan 4 sehingga untuk  mengkategorikannya  dapat  diperoleh  interval sebagai berikut :
Model Summary .899 a .808
.776 .740 Model 1 R R Square Adjusted R Square Std. Error of the Estimate
Predictors: (Cons tant), HARGA, KUALITAS PELAYANAN, CITRA TOKO a.
Tabel 6 Nilai interval harga No Interval Kategori Kode 1 22 – 25 Sangat Baik A 2 18 – 21 Baik B 3 14 – 17 Cukup C 4 10 – 13 Kurang D 5 5 – 9 Sangat Kurang E
Hasil  tabel  6  menunjukkan mean dengan  nilai 18,45  dibulatkan  18  dari  harga  di  UD.  Menara  05 Kudus  tergolong  dalam  interval  (18-21)  dengan kategori baik.

## d) Kepuasan Pelanggan
Untuk  mengetahui  kepuasan  pelanggan,  maka peneliti  menyajikan  data  yang  diperoleh  yang dimasukkan ke dalam tabel distribusi frekuensi untuk dihitung  nilai  rata-rata  (mean)  dari  data  yang terkumpul melalui angket yang terdiri dari 4 item soal yang  telah  disebarkan  kepada  seluruh  populasi  yaitu sebanyak  22.  Total  dari  hasil  penelitian  didapatkan total frekuensi sebesar 493. Setelah di dapatkan nilai total,  kemudian  dihitung  nilai mean dan range. Setelah  diketahui  nilai mean ,  untuk  melakukan penafsiran  nilai  mean  yang  telah  didapat  peneliti membuat interval kategori.
Dari hasil penghitungan diperoleh nilai interval 4 sehingga interval yang diambil kelipatan 4 sehingga untuk  mengkategorikannya  dapat  diperoleh  interval sebagai berikut:
Tabel 7 Nilai interval Kepuasan pelanggan
No Interval Kategori Kode 1 22 – 25 Sangat Baik A 2 18 – 21 Baik B 3 14 – 17 Cukup C 4 10 – 13 Kurang D 5 5 – 9 Sangat Kurang E
Hasil  tabel  7  menunjukkan mean dengan  nilai 22,41 dibulatkan 22 dari kepuasan pelanggan di UD. Menara  05  Kudus  tergolong  dalam  interval  (22-24) dengan kategori sangat baik.
3) Uji Hipotesis
1. Kualitas  Pelayanan  Terhadap  Kepuasan Pelanggan
Untuk  membuktikan  kuat  lemahnya  pengaruh dan  diterima  tidaknya  hipotesa  yang  diajukan  dalam skripsi  ini,  maka  dibuktikan  dengan  mencari  nilai koefisien  korelasi  antar  variabel  yaitu  kualitas pelayanan (variabel X 1 ), citra toko (X 2 ) dan harga (X 3 ) dengan hasil sebagai berikut:
Setelah diketahui skor akhir dari hasil penelitian di atas maka selanjutnya akan di analisis dengan data yang  tertera  pada  tabel  di  atas  untuk  menjawab seberapa  baik  kualitas  pelayanan  di  UD  Menara  05 Kudus maka dapat dihitung dengan harga t = 2,778 . Selanjutnya  harga  t  tersebut  dibandingkan  dengan harga  t  tabel  dengan  dk  =  n-1  (22-1  =  21)  dan  taraf kesalahan  =  5%,  maka  harga  t  tabel  =  1,721. Ternyata harga t hitung (2,778) lebih besar dari pada harga  t  tabel,  maka  Ho  dinyatakan  ditolak.  Dengan demikian kualitas pelayanan di UD Menara 05 Kudus adalah sangat baik dan dapat diterima.

## 2. Citra toko terhadap kepuasan pelanggan
Berdasarkan  data  yang  tertera  di  atas  untuk menjawab seberapa baik citra toko di UD Menara 05 Kudus  maka  dapat dihitung  dengan harga  t  = 3.044. Selanjutnya  harga  t  tersebut  dibandingkan  dengan harga  t  tabel  dengan  dk  =  n-1  (22-1  =  21)  dan  taraf kesalahan  =  5%,  maka  harga  t  tabel  =  1,721. Ternyata harga t hitung (2,778) lebih besar dari pada harga  t  tabel,  maka  Ho  dinyatakan  ditolak.  Dengan demikian citra toko di  UD  Menara  05  Kudus  adalah sangat baik dan dapat diterima.
3. Harga terhadap kepuasan pelanggan
Berdasarkan data yang tertera pada tabel di atas untuk menjawab  seberapa baik harga  di  UD Menara 05 Kudus maka dapat dihitung dengan harga t = 2,737. Selanjutnya  harga  t  tersebut  dibandingkan  dengan harga  t  tabel  dengan  dk  =  n-1  (22-1  =  21)  dan  taraf kesalahan  =  5%,  maka  harga  t  tabel  =  1,721. Ternyata harga t hitung (2,737) lebih besar dari pada harga  t  tabel,  maka  Ho  dinyatakan  ditolak.  Dengan demikian harga di UD Menara 05 Kudus adalah sangat baik dan dapat diterima.
b. Pembahasan
1) Kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan
Hasil  penelitian  ini  menyatakan  bahwa  kualitas pelayanan,  harga,  citra  toko,  berpengaruh  signifikan terhadap  kepuasan  pelanggan  di  UD  Menara  05 Kudus.  Hal  ini  mencerminkan  bahwa  semakin  baik pelayanan  dari  segi  kualitas  pelayanan,  harga,  dan
Coefficients a 6.897 1.816 3.797 .001 .188 .068 .341 2.778 .012 .268 .088 .404 3.044 .007 .276 .101 .352 2.737 .014 (Constant) KUALITAS PELAYANAN CITRA TOKO HARGA Model 1 B Std. Error Unstandardized Coefficients Beta Standardized Coefficients t Sig.
Dependent Variable: KEPUASAN PELANGGAN a.
citra  toko  akan  meningkatkan  kesetian  pelanggan lebih meningkat lagi dengan berpengaruhnya kualitas peayanan. Peneliti menyimpulkan bahwa keberadaan akan  kualitas  pelayanan  sangat  berpengaruh  dengan kepuasan  konsumen  sendiri  yang  merupakan  sebuah proses dalam melahkukan keputusan pembelian.
Hasil  analisis  deskriptif  menunjukkan  bahwa kualitas pelayanan yang diberikan oleh UD Menara 05 secara  umum  sudah  baik.  Hal  ini  dapat  ditunjukkan dari banyaknya tanggapan kepuasan yang tinggi dari responden  terhadap  kondisi  dari  masing-masing variabel  penelitian.  Dari  hasil  tersebut  selanjutnya diperoleh  bahwa  variabel  kualitas  pelayanan  dalam tiga  dimensinya  memiliki  pengaruh  yang  positif  dan signifikan  terhadap  kepuasan  konsumen.  Hal  ini dikarenakan  bahwa  dengan  pemberian  pelayanan yang berkualitas, maka hal tersebut akan menciptakan kepuasan dalam diri konsumen.
Hasil  penelitian  menunjukkan  bahwa  variabel kualitas  pelayanan  pengaruh  yang  positif  dan signifikan  terhadap  kepuasan.  Hasil  ini  memberikan bukti empiris bahwa kualitas pelayanan penyedia jasa yang ditunjukkan dengan fasilitas, interior dan sumber daya  manusia  sebagai  pemberi  pelayanan  akan menentukan kepuasan konsumen.
Menurut kerangka Islam, Nata Atmadja menjelaskan, bahwa kepuasan dalam Islam meliputi: kepuasan  konsumtif  dan  kepuasan  kreatif.  Kepuasan konsumtif  akan  menghasilkan  kepuasan  siap  kreasi, sebab  konsumsi  yang  dilakukan  akan  memberikan kekuatan  fisiknya;  sehingga  akan  menjadi  lebih kreatif;  artinya  akan  memperoleh  energi  setelah mendapatkan kepuasan konsumtif sehingga siap untuk berkreasi.  Kepuasan  optimal  dapat  diketahui  dari perintah  (hadits)  nabi,  yaitu  untuk  berhenti  makan sebelum kenyang. Hal ini disebabkan karena pada saat itulah  kondisi  kreasi  dapat  diperoleh  (Ryan Muhammad, 2019).
Hasil  penelitian  ini  telah  didukung  beberapa penelitian  yang  telah  dilakukan,  diantaranya  Wira Dirgantara  yang  menunjukkan  bahwa  kualitas pelayanan  merupakan  variabel  yang  memberikan kontribusi  lebih  besar  terhadap  tingkat  kepuasan pelanggan  yang  dalam  penelitian  ini  adalah pengunjung Museum Kartini Jepara bila dibandingkan dengan nilai pelanggan (Dirgantara, 2013).
2) Pengaruh harga terhadap kepuasan pelanggan
Fakta  yang  tidak  kalah  pentingnya  yaitu  harga. Apabila  konsumen  melakukan  pembelian,  faktor
harga merupakan faktor yang cukup dipertimbangkan. Hal  ini  sejalan  dengan  pendapat  dharmmesta  dan iriawan, yang menyatakan bahwa harga adalah jumlah uang  (di  tambah  barang  kalau  mungkin),  yang  di butuhkan  untuk  mendapatkan  sejumlah  kombinasi dari  produk  dan  pelayanannya.  Di  lain  pihak, mengiklankan  sebuah  produk  adalah  penting. Dikarenakan hal ini merupakan proses memperkenalkan  produk  kepada  konsumen  agar mengetahui  dan  akan  membelinya  (Dharmmesta, 2000).
Hasil  penelitian  menunjukkan  bahwa  variabel harga  pengaruh  yang  positif  dan  signifikan  terhadap kepuasan. Hasil ini memberikan bukti empiris bahwa harga yang murah dan merakyat, pas dengan kantong menengah ke bawah sehingga menjadi kepuasan yang tersendiri  bagi  pelanggan.  Oleh  karena  itu,  saling berkaitan antara harga dan kualitas pelayanan sebagai menentukan kepuasan pelanggan.
Dalam konsep Islam, yang paling prinsip adalah harga ditentukan oleh keseimbangan permintaan dan penawaran.  Keseimbangan  ini  terjadi  bila  antara penjual  dan  pembeli  bersikap  saling  merelakan. Kerelaan  ini  ditentukan  oleh  penjual  dan  pembeli dalam  mempertahankan  barang  tersebut.  Jadi,  harga ditentukan oleh kemampuan penjual untuk menyediakan  barang  yang  ditawarkan  kepada pembeli, dan kemampuan pembeli untuk mendapatkan  harga  barang  tersebut  dari  penjual (Susanti, 2016).
Peneliti  Dolly  Indra  Sinurat yang  menunjukan produk,  harga,  promosi,  suasana  toko  dan  kualitas pelayan mempunyai pengaruh yang simultan terhadap loyalitas pelanggan di Alfamart Slema. Hal ini berarti Alfamart  di  daerah  Sleman  mampu  meningkatkan loyalitas pelanggan di Sleman dengan baik.

## 3) Citra toko dan kepuasan pelanggan
Dalam  faktor  kenyamanan  citra  toko  juga menjadi foktor penting bagi para konsumen di dalam memilih  tempat  untuk  berbelanja  suasana  yang nyaman  menjadi  bahan  pertimbangan  sendiri  bagi konsumen  pada  saat  sebelum  memutuskan  untuk datang atau mengunjungi toko tersebut. Bahkan tidak sedikit  dari  para  konsumen  yang  lebih  memilih berbelanja  di  sebuah  toko  dengan  alasan  meyukai atmosfer  pada  toko  yang  bersangkutan.  Kotler mengatakan identitas sebuah toko dapat di komunikasikan  kepada  konsumen  melalui  dekorasi toko  atau  secara  lebih  luas  dari  atmosfernya (Dharmmesta,  2000).  Hal  ini  sesuai  juga  dengan
pendapat  Sutisna  bahwa  suasana  toko  juga  akan menentukan  citra  toko  itu  sendiri  (Sutisna,  2001). Dengan demikian, suasana toko dan lokasi yang tepat menjadi  sarana  komunikasi  yang  memberikan  kesan positf  menguntungkan,  dan  memperbesar  peluang untuk  mepengaruhi  keputusan  pembelian  pelanggan dan menciptakan adanya kepuasan pelanggan.
Hasil  penelitian  menunjukkan  bahwa  variabel citra  toko  memiliki  pengaruh  yang  positif  dan signifikan  terhadap  kepuasan  pelanggan.  Hasil  ini memberikan  bukti  empiris  bahwa  daya  tanggap  dari penyedia  jasa  pelayanan  yang  ditunjukkan  dengan kesediaan  dalam  membantu,  kesediaan  dalam memberikan  informasi,  respon  yang  cepat  dari karyawan,  dan  penyelesaian  masalah  dengan  cepat akan  memberikan  pengaruh  dalam  terbentuknya kepuasan  konsumen.  Hasil  penelitian  menunjukkan bahwa  variabel  citra  toko  memiliki  pengaruh  yang positif dan signifikan terhadap kepuasan.
Hasil  ini  memberikan  bukti  empiris  bahwa jaminan  dari  penyedia  jasa  pelayanan  akan memberikan  peningkatan  pada  kepuasan  konsumen. Hal  ini  ditunjukkan  dengan  kemampuan  karyawan dalam melayani konsumen, karyawan yang mempunyai pengetahuan luas dan jaminan keamanan yang  diberikan  akan  memberikan  kesan  yang  lebih baik  pada  UD  Menara  05  sehingga  meningkatkan kepuasan konsumen.
Islam  mengajarkan  memelihara  citra  berupa penampilan dan kecantikan pun. Sesungguhnya Islam adalah agama yang sempuma, memperhatikan aspek- aspek  kehidupan  secara  menyeluruh  agar  ia mendatangkan kebaikan kepada setiap pengikutnya.Sudah  menjadi  fitrah  bahwa  manusia cenderung kepada keindahan, ketampanan, kecantikan dan  jika  ditinggalkan  berarti  adanya  sesuatu  yang tidak  normal  baik  di  sisi  manusiawi  atau kesalahfahaman  terhadap  islam  itu  sendiri.  Pemasar juga  di  haruskan  memunculkan  citra  yang  baik terhadap  konsumen,  sehingga  muncul  kesan  atau pengalaman  yang  baik  dalam  benak  konsumen terhadap  produk  atau  jasa  tersebut  (Indonesia  Imaji, 2019).
Hasil  penelitian  menunjukkan  bahwa  variable citra  toko  memiliki  pengaruh  yang  positif  dan signifikan  terhadap  kepuasan  konsumen.  Hasil  ini memberikan  bukti  empiris  bahwa  adanya  perhatian dari penyedia jasa pelayanan dalam bentuk perhatian yang  sama,  adanya  layanan  untuk  pelanggan  yang membutuhkan bantuan, kemampuan komunikasi yang
baik,  kemampuan  dalam  memenuhi  kebutuhan konsumen  dan  pemahaman  setiap  kondisi  konsumen akan  meningkatkan  pandangan  positif  dari  setiap tehadap  UD  menara  05.  Hal  ini  selanjutnya  akan memberikan kepuasan yang lebih tinggi.
Hasil  peneliti  Muchibah  Indra  Mayasari yang menunjukan  citra  toko  alfamart  dan  kualitas pelayanan  berpengaruh signifikan terhadap  loyalitas, kulaitas  pelayan  berpengaruh  signifikan  terhadap loyalitas  konsumen  di  alfamart  Boyolali  (Mayasari, 2010).

## 4) Kualitas  pelayanan,  citra  toko,  dan  harga terhadap kepuasan pelanggan
Hasil  penelitian  ini  menyatakan  bahwa  kualitas pelayanan,  harga,  citra  toko,  berpengaruh  signifikan terhadap  kepuasan  pelanggan  di  UD  Menara  05 Kudus. Hal ini mencerminkan bahwa makin baiknya pelayanan  dari  segi  kualitas  pelayanan,  harga,  dan citra  toko  akan  meningkatkan  kesetian  pelanggan lebih meningkat lagi dengan berpengaruhnya kualitas peayanan,  maka  dapat  di  katakan  bahwa  keberadaan akan  kualitas  pelayanan  tersebut sangat  berpengaruh dengan kepuasan konsumen sendiri yang merupakan sebuah proses dalam melahkukan keputusan pembelian.
Kondisi  ini  akan  lebih  baik  lagi  jika  di  dukung dengan kualitas pelayanan yang baik, jika konsumen merasa  mendapatkan  pelayanan  yang  sesuai  dan cocok  dinyakini  konsumen  akan  pembelian  ulang  di lain waktu bahkan akan merekomendasi kepada orang lain  untuk  berbelanja  di  tempat  tersebut.  Dengan demikian, kualitas pelayanan merupakan faktor yang sangat penting dalam meningkatkan dalam kepuasan pelanggan.
Tidak kalah pentingnya faktor harga juga sangat pengaruh terhadap kepuasan pelanggan karena faktor harga  merupakan  faktor  yang  cukup  mempengaruhi dipertimbangankan  oleh  pelanggan  melahkukan pembelian.  Hal  ini  harga  sebagai  incaran  buat masyarakat  sehingga  harga  ada  pengaruh  terhadap kepuasan  pelanggan.  Sedangkan  citra  toko  sebagai faktor  yang  memiliki  pengaruh  yang  positif  dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan.
Hasil  ini  memberikan  bukti  empiris  bahwa jaminan  dari  penyedia  jasa  pelayanan  akan memberikan  peningkatan  pada  kepuasan  konsumen. Hal  ini  ditunjukkan  dengan  kemampuan  karyawan dalam melayani konsumen, karyawan yang mempunyai pengetahuan luas dan jaminan keamanan yang  diberikan  akan  memberikan  kesan  yang  lebih
baik  pada  UD  Menara  05  sehingga  meningkatkan kepuasan konsumen.
Hasil  penelitian  ini  telah  didukung  beberapa penelitian  yang  telah  dilakukan,  diantaranya  Wira Dirgantara, menunjuknan kualitas pelayanan merupakan  variabel  yang  memberikan  kontribusi lebih besar terhadap tingkat kepuasan pelanggan yang dalam  penelitian  ini  adalah  pengunjung  Museum Kartini  Jepara  bila  dibandingkan  dengan  nilai pelanggan  (Dirgantara,  2013).  Peneliti  Muchibah Indra Mayasari yang menunjukan citra toko alfamart dan  kualitas  pelayanan  berpengaruh  signifikan terhadap  loyalitas,  kulaitas  pelayan  berpengaruh signifikan  terhadap  loyalitas  konsumen  di  alfamart Boyolali  (Mayasari,  2010).  Peneliti  Dolly  Indra Sinurat yang  menunjukan  produk,  harga,  promosi, suasana  toko  dan  kualitas  pelayanan  memepunyai pengaruh yang simultan terhadap loyalitas pelanggan di Alfamart Slema. Hal ini berarti Alfamart di daerah Sleman mampu meningkatkan loyalitas pelanggan di Sleman dengan baik.

## 4. KESIMPULAN
Berdasarkan penelitian dan pengolahan data yang telah  penulis  laksanakan,  maka  dapat  diambil kesimpulan sebagai berikut:
a. Kualitas  pelayanan  di  UD  menara  05  di  Kudus termasuk kategori cukup. Hal ini dapat dilihat dari hasil  analisa  yang  menunjukkan  nilai  mean  5,6 apabila  diterapkan  dalam  interval  nilai,  artinya kualitas  pelayanan  di  menara  05  Kudus dikategorikan cukup. Jadi dari kualitas pelayanan di  UD  menara  05  ada  pengaruh  yang  signifikan karena  tabel  =  1,720.  Ternyata  harga  t  hitung (0,005) lebih kecil dari pada harga t tabel, Dengan demikian  peneliti  menyatakan  bahwa  kualitas pelayanan di UD. Menara 05 Kudus adalah baik dapat  diterima.  Jadi  hasilnya  adalah  signifikan yang  berarti  ada  hubungan  yang  positif  antara kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan.
b. Citra  toko  dalam  kepuasan  pelangggan  di  UD menara 05 di Kudus termasuk kategori cukup. Hal ini  dapat  dilihat  dari  hasil  analisa  yang menunjukkan nilai mean 24,14 apabila diterapkan dalam interval nilai, artinya Citra Toko di menara 05 Kudus dikategorikan cukup. Jadi dari citra toko ada  pengaruh  dalam  kepuasan  pelanggan  karena harga t tersebut dibandingkan dengan harga t tabel dengan dk = n-1 (22-1 = 21) dan taraf kesalahan 5%, maka harga t tabel = 1.720. Ternyata harga t
hitung (1,136) lebih kecil dari pada harga t tabel, Dengan  demikian  Ho  yang  menyatakan  bahwa citra  took  di  UD  Menara  05  Kudus  adalah  baik dapat  diterima  Jadi  hasilnya  adalah  signifikan yang  berarti  ada  hubungan  yang  positif  antara citra toko terhadap kepuasan pelanggan.
c. Harga dalam kepuasan pelangggan di UD menara 05  di  Kudus  termasuk  kategori  cukup.  Hal  ini dapat dilihat dari hasil analisa yang menunjukkan nilai mean 18,5apabila diterapkan dalam interval nilai,  artinya  Harga  di  menara  05  Kudus dikategorikan baik. Oleh karena itu harga juga ada pengaruh  yang  signifikan  dengan  kepauasan pelanggan  dengan  data  yang  di  analisis  oleh peniliti harga t tabel dengan dk = n-1 (22-1 = 21) dan  taraf  kesalahan  5%,  maka  harga  t  tabel  = 1,720.  Ternyata  harga t  hitung  (0,22)  lebih  kecil dari pada harga t tabel, Dengan demikian Ho yang menyatakan  bahwa  harga  di  UD.  Menara  05 Kudus  adalah  baik  dapat  diterima.  Jadi  hasilnya adalah signifikan yang berarti ada hubungan yang positif antara harga terhadap kepuasan pelanggan.
d. Kualitas pelayanan, harga, citra toko, berpengaruh signifikan  terhadap  kepuasan  pelanggan  di  UD Menara 05 Kudus. Hal ini mencerminkan bahwa makin  baiknya  pelayanan  dari  segi  kualitas pelayanan, harga, dan citra toko akan meningkatkan kesetian pelanggan lebih meningkat  lagi  dengan  berpengaruhnya  kualitas peayanan,  maka  dapat  di  katakan  bahwa keberadaan  akan  kualitas  pelayanan  tersebut sangat  berpengaruh  dengan  kepuasan  konsumen sendiri  yang  merupakan  sebuah  proses  dalam melahkukan keputusan pembelian.

## 5. REFERENSI
Dharmmesta,  I.  (2000).  Manajemen  Pemasaran Modern, Edisi Kedua. Yogyakarta. Liberty . Dirgantara, W. (2013). Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan  Nilai  Pelanggan  Terhadap  Kepuasan Pengunjung Museum Kartini Jepara . Universitas
Negeri Semarang.
Indonesia  Imaji.  (2019,  February  3).  MEMBEDAH STRATEGI  CITRA  TOKO. Indonesia  Imaji . https://indonesiaimaji.com/membedah-strategi- citra-toko/
Mayasari,  M.  I.  (2010). Analisis  pengaruh  citra supermarket  terhadap  loyalitas  konsumen  pada toko alfamart di Boyolali .
Naik,  C.  K.,  Gantasala,  S.  B.,  &  Prabhakar,  G.  V.
(2010).  Service  quality  (SERVQUAL)  and  its effect  on  customer  satisfaction  in  retailing. European Journal of Social Sciences , 16 (2), 231– 243.
Partika,  P.  (2017).  PENGARUH  KUALITAS

## PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN
PELANGGAN  (STUDI  PADA  UMKM  PIA TOULIP  JALAN  SELOREJO  RT/RW  08/03 KECAMATAN  DAU  MALANG). JURNAL AGREGAT , 2 (2).
Peter, J. P., & Olson, J. C. (2000). Consumer behavior:
Perilaku  konsumen  dan  strategi  pemasaran. Jakarta: Erlangga . Putra,  Y.  E.,  &  Aziz,  N.  (2019). Pengaruh  Kualitas Pelayanan Dan Kepuasan Pelanggan Terhadap Loyalitas  Nasabah  Pt  Bank  Rakyat  Indonesia Cabang Padang . Rini,  E.  S.  (2013). Peran  pengembangan  produk dalam meningkatkan penjualan .
Ryan  Muhammad.  (2019,  September  24). Kepuasan Konsumen  dalam  Perspektif  Islam  –  Islamic
Economics of Law Department . http://hes.unida.gontor.ac.id/kepuasan- konsumen-dalam-perspektif-islam/
Sondoh, S. L., Omar, M. W., Wahid, N. A., Ismail, I., &  Harun,  A.  (2007).  The  effect  of  brand image on overall satisfaction and loyalty intention in the context  of  color  cosmetic. Asian  Academy  of Management Journal , 12 (1), 83–107.
Susanti,  D.  A.  (2016). Analisis  Pengaruh  Harga, Promosi,  Pelayanan,  Dan  Kualitas  Produk Online  Terhadap  Kepuasan  Konsumen  Online Secara  Syariah [Masters,  Pascasarjana  UIN Sumatera
Utara].
http://repository.uinsu.ac.id/1151/
Sumadi, S. (2017). Peran Manajemen Syariah
Terhadap Peningkatan Kepuasan Pelanggan
Pada Rumah Sakit Islam Di Kota Surakarta. Jurnal Ilmiah Ekonomi Islam , 3 (02),
112-124.
Sutisna,  P.  T.  (2001).  Perilaku  konsumen  & komunikasi pemasaran. Bandung: Rosdakarya . Tiza,  Mohd.  F.,  &  Susanti,  F.  (2019). PENGARUH KUALITAS PELAYANAN
TERHADAP
KEPUASAN  PELANGGAN,  Studi  kasus  pada perusahaan  JNE  Cabang  Padang [Preprint]. INA-Rxiv. https://doi.org/10.31227/osf.io/hx87m
Tjiptono,  F.  (2000).  Manajemen  jasa. Yogyakarta:
Andi Offset .