## THEORITICAL REVIEW: PEMASARAN MEDIA SOSIAL
Oleh : Rina Sari Qurniawati Dosen Tetap STIE AMA Salatiga

## Abstract
The emerging of social media technology and the popularity of social media sites stem from  a  simple  fact  that  human  beings  are  social  by  nature.  People  are  inclined  to collect or share information that is important to them. Social media has become one of  the  most  popular  marketing  channels  for  many  companies,  which  aims  at maximizing  their  influence  by  various  marketing  campaigns  conducted  from  their social  accounts  on  social  networks.  Social  networking  sites  have  become  an  avenue where retailers can extend their marketing campaigns to a wider range of consumers. Nowadays, it is practically impossible to formulate marketing strategy without taking social networks into consideration. Adapting some forms of marketing online through social media is a key node for all businesses. The importance of social media lies in its  function  as  the  new  marketing/promotion  platform,  which  may  timely  and interactively connect seller and buyers. Business-to consumer or business-to-business reasons use social media in every aspect of their daily life.
Keywords: Social Media, Marketing, IMC, marketing tools

## PENDAHULUAN
Perkembangan  web  2.0  merubah  pandangan  semua  orang  tentang  bagaimana cara  berkomunikasi,  bekerja  sama  dan  menyebarkan  informasi.  Semakin  banyaknya media sosial yang muncul akhir –akhir ini misalnya Facebook, Instagram, Whatsapp, dan  twitter  membuat  para  penggunanya  lebih  banyak  menghabiskan  waktu  untuk berkomunikasi  secara  online  daripada  bertemu  langsung.  Media  sosial  dikenal  juga sebagai 'komunikasi yang dihasilkan pengguna', sekarang mewakili sumber informasi yang  lazim;  telah  mengubah  alat  dan  strategi  yang  digunakan  perusahaan  untuk berkomunikasi,  menyoroti  bahwa  kontrol  informasi  sekarang  berada  di  tangan pelanggan  (Mangold  &  Faulds  2009).  Pada  tahun  2011,  lebih  dari  50%  pengguna media  sosial  mengikuti  akun  sebuah  merek  di  media  sosial  (Van  Belleghem, Eenhuizen,  dan  Veris  2011)  dan  perusahaan  semakin  berinvestasi  di  media  sosial, yang  ditunjukkan  oleh  belanja  pemasaran  di  seluruh  dunia  pada  situs  jejaring  sosial sebesar $ 4,3 miliar (Williamson 2011).
Pemasaran sendiri merupakan sebuah ilmu yang berkembang dengan baik dan secara  konstan  mengubah  aturannya  sesuai  dengan  kebutuhan  dan  perkembangan yang terjadi di dalam dan di sekitarnya. Peran pemasaran dalam pengembangan bisnis berubah  secara  radikal  sejak  komunikasi  dengan  internet  berkembang  secara  luas terutama dengan munculnya sosial media. Teknologi web membuat dan mengunggah konten mereka sendiri melalui sosial media. Konten yang mereka unggah dapat dilihat oleh  jutaan  orang  dengan  gratis  dan  pengiklan  tidak  perlu  membayar  uang  dalam jumlah  besar  ketika  mereka  akan  menyematkan  iklan  mereka  di  media  sosial (Saravanakumar dan Lakshmi, 2012).  Perusahaan kini telah menembus jejaring sosial online  dengan  menawarkan  tautan  langsung  dari  situs  web  perusahaan  mereka  ke Facebook  dan  Twitter,  dan  menggunakan  alat  ini  untuk  mempromosikan  merek  dan mendukung pembentukan komunitas merek mereka (Kaplan & Haenlein 2010).
Media  sosial  kini  menjadi  sebuah  fenomena  yang  berkembang  dalam  dunia pemasaran.  Pemasar  mulai  memahami  penggunaan  media  sosial  sebagai  komponen dalam strategi pemasaran mereka. Media sosial, yang mencakup saluran online untuk berbagi  dan  berpartisipasi  dalam  berbagai  kegiatan,  merupakan  cara  yang  semakin penting  bagi  merek  untuk  berkomunikasi  secara  interaktif  dengan  konsumennya (Murdough, 2009). Dalam waktu yang relatif singkat, para pemasar telah menjadikan pemasaran  media  sosial  untuk  berbagai  tujuan  pemasaran  termasuk branding , penelitian, manajemen hubungan pelanggan, layanan, dan promosi penjualan dimana media  sosial  dinilai  paling  untuk  pencitraan  merek  (eMarketer,  2013).  Menurut Laporan  Industri  Media  Sosial  2013  (Stelzner,  2013),  86%  pemasar  percaya  saluran media sosial adalah komponen penting untuk  pemasaran mereka.
Pemasaran  media  sosial  dapat  dengan  mudah  didefinisikan  sebagai penggunaan  saluran  media  sosial  untuk  mempromosikan  perusahaan  dan  produknya. Jenis  pemasaran  ini  dapat  dianggap  sebagai  bagian  dari  aktivitas  pemasaran  online yang melengkapi strategi promosi berbasis Web tradisional, seperti buletin email dan kampanye iklan online (Barefoot dan Szabo, 2010). Media sosial, dengan cara tertentu, mengubah  konsumen  menjadi  pemasar  dan  pengiklan,  dan  konsumen  dapat menciptakan tekanan positif atau negatif bagi perusahaan, produknya, dan layanannya, tergantung  pada  bagaimana  perusahaan  disajikan  secara  online  dan  pada  kualitas produk dan layanan disajikan kepada pelanggan (Roberts dan Kraynak 2008, 146).
Pemasaran  media  sosial  berbeda  dari  metode  pemasaran  tradisional,  oleh karena itu diperlukan perhatian khusus dan pembentukan strategi untuk mencapai citra merek dan kesetiaan. Pemasaran media sosial terkait dengan pemasaran hubungan, di mana  perusahaan  perlu  beralih  dari  "mencoba  menjual"  ke  "membuat  hubungan" dengan konsumen (Gordhamer, 2009). Pemasaran sosial media juga dilihat lebih tulus karena  dalam  berkomunikasi  dengan  konsumennya,  pemasar  mencoba  menunjukkan tentang  merek  tersebut  dibandingkan  dengan  mencoba  untuk  mengendalikan  citra merek. Menjadi merek yang selalu kompetitif dalam  bisnis yang bergerak cepat saat ini  membutuhkan  strategi  media  sosial  yang  solid.  Perusahaan  mempekerjakan  ahli dan  konsultan  media  sosial  untuk  memutuskan  konten  dan  karakteristik  dari penawaran dan kegiatan mereka di lingkungan media sosial sehingga hati dan pikiran konsumen ditangkap dan loyalitas merek mengikuti (Coon, 2010).

## PEMASARAN MEDIA SOSIAL DAN FITUR-FITURNYA
Pemasaran  dengan  media  sosial  membuat  dampak  yang  signifikan  terhadap strategi  pemasaran  sebuah  perusahaan.  Pemasaran  semacam  ini  secara  bertahap meningkat,  berkembang,  dan  menggantikan  metode  yang  lebih  tua  di  beberapa perusahaan. Misalnya, aplikasi pemasaran tradisional, seperti pemasaran langsung dan pemasaran  merek,  adalah  teknik  satu  arah,  berbasis push dan interrupt-driven .  Jenis kegiatan  pemasaran  ini  diarahkan  dari  perusahaan  ke  pelanggan.  Tanpa  permintaan dari  pelanggan  potensial,  perusahaan  ‘‘  mendorong  ’’  aktivitas  pemasaran  ke  klien, dan  ini  dapat  dicapai  dengan  mengganggu  aktivitas  mereka.  Menurut  Awareness (2008), pemasaran media sosial terdiri dari fitur-fitur baru, seperti berikut:
1. Pemasaran media sosial terdiri dari dialog multi arah. Merek berbicara dengan pelanggan,  pelanggan  berbicara  dengan  merek,  dan  —  mungkin  yang  paling penting  —  pelanggan berbicara satu  sama lain. Situasi  ini adalah jenis  ikatan baru yang tidak mungkin dilakukan sebelum munculnya Web 2.0.
2. Pemasaran  media  sosial  bersifat  partisipatif.  Apa  yang  membuatnya  sosial adalah bahwa itu tergantung pada partisipasi pengguna. Agar pemasaran media sosial dapat direalisasikan, partisipasi pengguna diperlukan.
3. Pemasaran media sosial dihasilkan oleh pengguna. Sebagian besar konten dan koneksi  dalam  komunitas  online  dibuat  oleh  pengguna,  bukan  oleh  merek. Tidak diragukan lagi, beberapa konten dan percakapan dihasilkan oleh merek,
tetapi  jenis  konten  dan  percakapan  ini  sedikit.  Tujuannya  adalah  untuk membuat pengguna berbicara.
Dengan munculnya media sosial yang berbasis internet, sangat dimungkinkan seseorang  berbagi  pendapat  tentang  sebuah  produk  atau  perusahaan  dengan  ribuan orang  dalam  waktu  yang  singkat.  Dengan  cara  ini,  pengaruh  komunikasi  dari konsumen  ke  konsumen  sangat  melebar  di  pasar  (Mangold  and  Faulds  2009,  357). Semua  jenis  media  sosial  memberikan  kesempatan  mempresentasikan  sebuah  merek kepada  komunitas  yang  dinamis  dan  individu  yang  mungkin  tertarik  (Roberts  dan Kraynak  2008,  149).  Media  sosial  mencakup  berbagai  aplikasi  yang,  menggunakan istilah  teknis,  memungkinkan  konsumen  untuk  ''  memposting,  ''  ''  tag”,  ''  blog,  ''  dll. Konten ini dibuat oleh media sosial adalah jenis sumber daya yang baru dibuat untuk informasi  online  yang  dibuat,  disebarkan,  dan  digunakan  oleh  konsumen  yang menginginkannya

## Gambar 1 Contoh dari Tipe Sosial Media
Konsumen  menerima  informasi  tentang  produk  dan  layanan  dari  sumber informasi  alternatif,  terutama  dengan  berkonsultasi  dengan  konsumen  lain  melalui komentar online dan situs web jejaring sosial elektronik (Clemons 2009, 48). Ketika

## contoh sosial media Jaringan
Sosial facebook, friendster,
path Jaringan Bisnis Linked in,
XNG, eAcademy Alat Kolaboratif Zimbra, Google, Zoho Photo Sharing Flickr, Smugmug, Photo Bucket Video Sharing youtube, Kyte Blog Blogger, wordpress, Dash Dash Wikis Wikipedia, TWiki, wetpaint Sosial bookmarking /tagging Digg, Reddit, delicious
tiba  waktunya  bagi  konsumen  untuk  membeli  produk  atau  layanan,  mereka  mencari pendapat  orang lain lagi (Akar 2010a, 115). Menurut sebuah penelitian  oleh Nielsen BuzzMetrics,  lebih  dari  60  persen  konsumen  percaya  apa  yang  mereka  baca  di  pos- pos konsumen lain (Blackshaw dan Nazzaro 2006, 5). Menurut Red Bridge Marketing (2008),  mengenai  produk  dan  layanan,  78  persen  konsumen  global  percaya  dan mempercayai saran orang lain atas data lainnya.
Media  sosial  memiliki  aspek  interpersonal,  sehingga  pengaruh  normatif  dan informasi  dapat  bekerja  untuk,  atau  melawan,  merek,  tergantung  pada  keterlibatan konsumen  (Mangold  &  Faulds,  2009).  Konsumen  secara  strategis  memilih  merek yang  akan  mereka  diskusikan  dalam  komunikasi  online  untuk  membangun  citra  diri yang positif (Schau & Gilly, 2003). Pemasar merek peduli tentang pilihan merek ini karena teori identitas menunjukkan bahwa komitmen merek menghubungkan individu ke  pada    lini  kegiatan  yang  konsisten  seperti  perilaku  pembelian  (Burke  &  Reitzes, 1991).

## KOMUNIKASI  PEMASARAN  TERPADU  ( INTEGRATED  MARKETING COMMUNICATIONS )
Komunikasi  pemasaran  terpadu  secara  tradisional  dianggap  sebagai komunikasi  satu  arah.  Dalam  paradigma  lama,  organisasi  dan  agennya mengembangkan  pesan  dan  mengirimkannya  ke  konsumen  potensial,  yang  mungkin atau  mungkin  tidak  bersedia  berpartisipasi  dalam  proses  komunikasi.  Kontrol  atas penyebaran  informasi  ada  di  tangan  organisasi  pemasaran  perusahaan.  Unsur-unsur tradisional  dari  bauran  promosi  (iklan,  penjualan  pribadi,  hubungan  masyarakat  dan publisitas,  pemasaran  langsung  dan  promosi  penjualan)  merupakan  hal  yang dikendalikan.
Di  abad  ke  dua  puluh  satu  ini  kita  menyaksikan  ledakan  pesan  berbasis Internet  yang  ditransmisikan  melalui  media-media  ini.  Mereka  telah  menjadi  faktor utama  dalam  mempengaruhi  berbagai  aspek  perilaku  konsumen  termasuk  kesadaran, perolehan  informasi,  pendapat,  sikap,  perilaku  pembelian  dan  komunikasi  dan evaluasi  pasca-pembelian.  Sayangnya,  pers  bisnis  populer  dan  literatur  akademis menawarkan  sangat  sedikit  panduan  bagi  manajer  pemasaran  untuk  memasukkan media  sosial  ke  dalam  strategi  komunikasi  pemasaran  terpadu  mereka.  Menurut
Hollensen, Jejaring sosial sebagai alat komunikasi memiliki dua peran promosi yang saling terkait, yaitu:
1. Jejaring  sosial  harus  konsisten  dengan  penggunaan  alat  Komunikasi  pemasaran terpadu  tradisional.  Artinya,  perusahaan  harus  menggunakan  media  sosial  untuk berbicara  dengan  pelanggan  mereka  melalui  platform  seperti  blog,  serta  grup Facebook dan Twitter. Media ini dapat disponsori perusahaan atau disponsori oleh individu atau organisasi lain.
2. Jejaring  sosial  memungkinkan  pelanggan  untuk  berbicara  satu  sama  lain.  Ini adalah  perpanjangan  dari  komunikasi word-of-mouth tradisional.  Sementara perusahaan  tidak  dapat  secara  langsung  mengendalikan  pesan  konsumen-ke konsumen (C2C), mereka memiliki kemampuan untuk mempengaruhi percakapan yang  dimiliki  konsumen  dengan  satu  sama  lain.  Namun,  kemampuan  konsumen untuk berkomunikasi dengan satu sama lain dibatasi.
Manajer  pemasaran  mencari  cara  untuk  memasukkan  media  sosial  ke  dalam strategi  Komunikasi  pemasaran  terpadu  mereka.  Paradigma  komunikasi  tradisional, yang bergantung pada bauran promosi klasik untuk menciptakan strategi  komunikasi pemasaran  terpadu,  harus  memberi  jalan  kepada  paradigma  baru  yang  mencakup semua  bentuk  media  sosial  sebagai  alat  potensial  dalam  merancang  dan  menerapkan strategi  komunikasi  pemasaran  terpadu.  Pemasar  kontemporer  tidak  dapat mengabaikan  fenomena  media  sosial,  di  mana  informasi  pasar  yang  tersedia didasarkan  pada  pengalaman  konsumen  individual  dan  disalurkan  melalui  bauran promosi tradisional. Namun, berbagai platform media sosial, banyak yang benar-benar independen  dari  organisasi  penghasil  /  sponsor  atau  agennya,sehingga  meningkatkan kemampuan konsumen untuk berkomunikasi satu sama lain.
Tabel 1 Jenis Gaya Komunikasi
Gaya Komunikasi Keterangan Periklanan Tradisional  Satu Arah ( The Traditional one-way advertising )
Contohnya:iklan media massa seperti iklan televisi, surat kabar / iklan majalah, dll. mewakili pendekatan "Bowling" di mana perusahaan berusaha "memukul"
banyak pelanggan dengan metode media
massa "senapan". Biasanya pendekatan ini adalah jenis komunikasi satu arah.
Interaksi yang digerakkan oleh pelanggan
( Customer-driven interaction ) Mewakili tingkat interaksi yang lebih tinggi antara perusahaan dan pelanggan utamanya yang berbeda. Seringkali perusahaan menemukan beberapa akun manajer kunci, yang memiliki tanggung jawab untuk menjaga interaksi satu-ke- satu antara perusahaan dan akun-akun utamanya (pelanggan).
Pemasaran Viral ( Viral Marketing ) Mewakili versi 1.0 Pemasaran Media Sosial, di mana perusahaan misalnya menggunakan video YouTube yang tidak tradisional untuk mendapatkan perhatian dan kesadaran tentang mereknya. Interaksi antara 'pelanggan' potensial cukup tinggi (situs blogging dll.), Tetapi umpan balik ke perusahaan relatif rendah (tidak ada panah ganda kembali ke perusahaan).
Pemasaran Sosial Media ( Social Media Marketing )
mewakili versi 2.0 dari Pemasaran Media Sosial, di mana ada juga umpan balik yang luas kepada perusahaan itu sendiri (panah ganda kembali ke perusahaan). Di sini perusahaan secara proaktif telah memilih untuk menjadi co-player dalam diskusi di berbagai situs media sosial yang relevan (Facebook, Twitter, dll.). Ini juga berarti bahwa perusahaan di sini mencoba memperkuat interaksi dengan pelanggan dalam arah yang positif, untuk mempengaruhi perilaku pelanggan. Untuk
melakukannya, perusahaan memerlukan tim back-up karyawan media sosial yang dapat berinteraksi dan berkomunikasi secara online dengan pelanggan potensial dan aktual. Akibatnya, strategi ini juga sangat menuntut sumber daya.

## SOSIAL MEDIA SEBAGAI ALAT PEMASARAN
Alat  dan  pendekatan  untuk  berkomunikasi  dengan  pelanggan  telah  sangat berubah  dengan  munculnya  media  sosial;  oleh  karena  itu,  bisnis  harus  belajar bagaimana  menggunakan  media  sosial  dengan  cara  yang  konsisten  dengan  rencana bisnis  mereka  (Mangold  and  Faulds,  2009).  Hill,  Provost,  dan  Volinsky  (2006) menyatakan  bahwa  perusahaan  dapat  memperoleh  manfaat  dari  jejaring  sosial  untuk memprediksi kemungkinan niat membeli. Ini dapat dilakukan dengan mempertimbangkan pilihan jaringan perusahaan (yaitu Facebook, Instagram, Pinterest, dll.)  dan  dengan  memeriksa  data  jaringan  tersebut.  Menilai  data  jaringan  secara substansial  meningkatkan  upaya  pemasaran  perusahaan  karena  menyediakan perusahaan  dengan  informasi  penting  pada  pengguna  jaringan,  yang  membantu menentukan  taktik  media  sosial  terbaik  untuk  situs  tertentu  (Hill,  Provost,  dan Volinsky,  2006).  Berdasarkan  penelitian  ini,  selanjutnya  dapat  dikatakan  bahwa mengetahui  situs  media  sosial  mana  yang  digunakan  oleh  pasar  target  perusahaan merupakan faktor kunci lain dalam menjamin bahwa pemasaran online akan berhasil.
Sorescue  dkk.  (2011),  menekankan  bahwa  pengecer  harus  melampaui  aspek periklanan  situs  jejaring  sosial  dan  menemukan  cara-cara  inovatif  untuk menggunakannya sebagai cara untuk melakukan percakapan dengan konsumen, bukan jaringan  komunikasi  satu  arah.  Sinclair  dan  Vogus  (2011)  menetapkan  bahwa perusahaan besar harus melihat situs media sosial sebagai alat strategis dan beberapa bisnis  bahkan  mempekerjakan  karyawan  untuk  mengawasi  halaman  media  sosial mereka.  Konsumen  tidak  lagi  menjadi  penerima  pesan  pemasaran  yang  pasif, sebaliknya  mereka menggunakan Facebook, MySpace, YouTube, dan Twitter untuk menyuarakan  pendapat  mereka  —  baik  positif  maupun  negatif  ”(Sinclair  dan  Vogus 2011,  293).  Partisipasi  konsumen  dengan  merek  di  media  sosial  memperkuat
kebutuhan  bagi  pengecer  untuk  menjadi  peserta  aktif  di  situs  jejaring  sosial  dan komunitas merek virtual yang mereka buat.
Situs  jejaring  sosial  digunakan  untuk  meningkatkan  daya  tarik  merek perusahaan  dan  meningkatkan  target  pasar  mereka  karena  teknologi  baru memungkinkan  untuk  komunikasi  yang  lebih  pribadi  serta  dapat  meningkatkan partisipasi  konsumen  dalam  penciptaan  pemasaran  dan  informasi  terkait  merek (Cappo 2033; Jaffe 2005 sebagaimana dikutip di Muñiz dan Jensen Schau 2007, 35). Mangold and Faulds (2009) menekankan bahwa contoh komunikasi tradisional, yang bergantung  pada  bauran  promosi  klasik  untuk  menciptakan  komunikasi  pemasaran terpadu,  harus  memberi  jalan  kepada  paradigma  baru  yang  mencakup  semua  bentuk media  sosial  sebagai  alat  potensial  dalam  merancang  dan  menerapkan  strategi komunikasi  pemasaran  terpadu.  Umpan  balik  dari  konsumen  selalu  penting  ketika datang ke produk, merek, dan pengembangan model bisnis. Hal ini karena pemasaran media  sosial  dapat  digabungkan  dalam  rencana  bisnis,  dan  meilhat  bagaimana mengukur tanggapan konsumen.
Sudah  jelas  bahwa  ketika  para  pemasar  dari  perusahaan  besar  menghadirkan produk  atau  merek  baru,  mereka  menggunakan  media  tradisional  maupun  non tradisional untuk menempatkan iklan untuk memastikan mereka mencapai target pasar mereka (Cheong dan Morrison 2008). Pengecer kecil juga harus mulai menggunakan metode  pemasaran  non-tradisional  dengan  cara  yang  kreatif  dan  menarik  untuk memastikan bahwa mereka menarik lebih banyak konsumen. Sorescu dkk. (2011, 11) menyatakan  bahwa  cara  lain  di  mana  pengecer  dapat  melibatkan  pelanggan  adalah dengan  menjual  bukan  hanya  produk  saja,akan  tetapi  seluruh  pengalaman  menarik yang ditimbulkan dari sebuah produk.

## DAFTAR PUSTAKA
Awareness.  2008b.  Social  media  marketing:  Integrating  social  media  in  your marketing  mix.:  http://www.awarenessnetworks.com/resources/Integrating- SocialMedia.pdf (accessed July 24, 2018).
Barefoot,  D.,  and  J.  Szabo.  2010.  Friends  with  benefits:  A  social  media  marketing handbook. San Francisco: No Starch Press.
Blackshaw, P., and M. Nazzaro. 2006. Consumer-generated media (CGM) 101 word- of-mouth  in  the  age  of  the  Web-fortified  consumer.  2nd  ed.  New  York: BuzzMetrics, Inc
Clemons,  E.  K.  2009.  The  complex  problem  of  monetizing  virtual  electronic  social networks. Decision Support Systems 48:46–56. Communications.” Journal of Advertising 36: 35-50.
Coon,  M.  (2010).  Social  Media  Marketing:  Successful  Case  Studies  of  Businesses Using Facebook and YouTube with an In-Depth Look into the Business Use of Twitter. M.A. Thesis. Stanford University, Stanford, CA.
Hill,  Shawndra,  Foster  Provost,  and  Chirs  Volinsky.  2006.  “Network  Based Marketing:  Identifying  Likely  Adaptors  via  Consumer  Networks.” Statistical Science 21: 256-276.
Kaplan, A. M., & Haenlein, M. (2010). Users of the world, unite! The challenges and opportunities of social media. Business Horizons, 53 (1), 59-68. Management 12: 293-314, DOI 10.1007/s10799-011-0086-5.
Mangold, W. G. & Faulds, D. J. (2009). Social media: The new hybrid element of the promotion mix.Business Horizons, 52, 357-365.
Muñiz, Jr, Albert & Schau, Hope. (2007). Vigilante Marketing and Consumer-Created Communications.  Journal  of  Advertising.  36.  35-50.  10.2753/JOA0091- 3367360303.
Murdough,  C.  (2009).  Social  media  measurement:  It’s  not  impossible.  Journal  of Interactive Advertising, 10, 94–99.
Roberts, R. R., and J. Kraynak. 2008. Walk like a giant, sell like a madman. Hoboken, NJ: Wiley.
Saravanakumar,  M.  &  Lakshmi,  T.S.  (2012).  Social  Media  Marketing.  Life  Science Journal,9(4)
Schau,  H.,  &  Gilly,  M.  (2003).  We  are  what  we  post?  Selfpresentation  in  personal web space. Journal of Consumer Research, 30, 385–404.
Sinclaire,  Jollean  K.  and  Clinton  E.  Vogus.  2011.  “Adoption  of  social  networking sites:  an  exploratory  adaptive  structuration  perspective  for  global organizations.” Information Technology
Sorescu,  Alina,  Ruud  T.  Frambach,  Jagdip  Singh,  Rangaswamy  Arvind,  and  Cheryl Bridges. 2011.“Innovations in Retail Business Models.” Journal of Retailing 1: s3-s16.
Van  Belleghem,  Steven,  Marloes  Eenhuizen,  and  Elias  Veris  (2011),  Social  Media Around  the  World  2011.  InSites  Consulting.  Retrieved  18-06-2018  from
[http://www.slideshare.net/stevenvanbelleghem/social-media-aroundthe- world-2011/download? lead=394fd930572c9b62fb082021af5a6d0922046ec4].
Williamson,  Debra  A.  (2011),  “Worldwide  Social  Network  Ad  Spending:  A  Rising Tide”, eMarketer.com. Retrieved 18-06-2018 from [http://www. emarketer.com/Report.aspx?code=emarketer_2000692].