## Pengaruh Kualitas Layanan dan Harga Terhadap Kepuasan Penumpang Bus Trans Padang
Mega Anggraini 1) , Rose Rahmidani 2)
Jurusan Pendidikan Ekonomi Fakultas Ekonomi Universitas Negeri Padang egaini47@gmail.com 1 , rose_rahmidani@fe.unp.ac.id 2
Abstract: This  study  aims  to  reveal  the  influence  of  service  quality  and  price  on  the satisfaction of Trans Padang bus passengers. This research is quantitative descriptive. The population in this study were all people in the city of Padang who had used Trans Padang services, Pasar Raya - Lubuk Buaya route. The data used are primary data and secondary  data.  The  data  collection  technique  was  using  questionnaires  and documentation. The sample technique used in this study was purposive sampling with a total  sample  of  100  respondents.  The  analytical  method  used  is  multiple  regression analysis  using  the  SPSS  version  21  program.  For  hypothesis  testing  the  study  was conducted  using  data  analysis  through  validity  and  reliability  tests,  normality  test, multicollinearity,  heteroscedicactivity,  F  test  and  statistical  t  test  at  α  =  0.05.  The results of this study indicate that 1) Service quality has a significant positive effect  on the satisfaction of Trans Padang bus passengers 2) Price has a significant effect on the satisfaction of Trans Padang bus passengers.
Keyword: service quality, price, and passenger satisfaction

## PENDAHULUAN
Kebutuhan manusia di era globalisasi saat ini, khususnya di Indonesia padatnya penduduk diiringi semakin  kompleknya  kebutuhan  dan  berbagai  aktifitas  manusia  dalam  melakukan  mobilitas  baik melakukan pekerjaan, sekolah, pariwisata, penelitian maupun traveling. Hal ini semakin berdampak pada kebutuhan akan sektor jasa transportasi  baik darat, laut  maupun udara.  Keadaan  ini  yang pada akhirnya menyebabkan  semakin  ketatnya  persaingan  antar  moda  transportasi  tersebut  khususnya  pada  moda transportasi  darat.  Salah  satu  sarana  transportasi  yang  masih  dipergunakan  masyarakat  Indonesia  yakni bus,  baik  itu  bus  antar provinsi,  bus  antar kota dan  bus perkotaan  yang  menawarkan  berbagai  alternatif tujuan yang berbeda-beda. Alat transportasi perkotaan yang digunakan disetiap kota yaitu angkutan kota (angkot) dan bus Trans.
Bus  Trans  adalah  layanan  angkutan  massal  BRT  (Bus  Rapid  Transit)  di  berbagai  kota,  salah satunya  dikota  Padang  dengan  tujuan  agar  masyarakat  lebih  mudah  mengakses  suatu tempat  ke  tempat lainnya  untuk  melakukan  kegiatan  tertentu  tanpa  menggunakan  transportasi  pribadi,  serta  memberikan jasa  angkutan  yang  lebih  cepat,  nyaman,  namun  juga  terjangkau.  Berdasarkan  informasi  dari  dinas perhubungan Kota Padang bus Trans Padang memiliki kapasitas penumpang sebanyak 40, dengan rincian 20  orang  duduk  dan  20  orang  berdiri  dengan  pegangan  tangan,  serta  dilengkapi  fasilitas  tempat  duduk prioritas  untuk  para  penumpang  lanjut  usia,  ibu  hamil,  penumpang  dengan  anak  serta  penumpang berkebutuhan khusus.
Kepuasan merupakan hal terpenting yang digunakan untuk menarik penumpang dimasa sekarang ini.  Kotler  dan  Keller  (2009:139)  menjelaskan  bahwa  kepuasan  adalah  “Perasaan  senang  atau  kecewa seseorang  yang  timbul  karena  membandingkan  kinerja  yang  dipersepsikan  oleh  produk  terhadap ekspetasi mereka”. Jika perusahaan  dapat memberikan yang sesuai ekspektasi mereka maka pelanggan akan  merasa    puas,  Begitu  juga  sebaliknya  Jika  perusahaan  dapat  memberikan  sesuai  dengan  harapan konsumen maka konsumen akan merasa puas.
Penyedia  jasa  harus  bisa  memberikan  pelayanan  serta  harga  yang  terjangkau  agar  mencapai kepuasan  pelanggan.  Terciptanya  kepuasan  pelanggan  akan  berdampak  baik  bagi  perusahaan  dan  tentu akan  mendapatkan  keuntungan  yang  besar  bagi  perusahaannya.  Menurut  Tjiptono  (2014:266) mengatakan  bahwa  “Kualitas  produk  (barang  atau  jasa)  berkontribusi  besar  pada  kepuasan  pelanggan, retensi  pelanggan,  komunikasi  gethok  tular  ( word  of  mouth  comunication )  pembelian  ulang,  loyalitas

## pelanggan, pangsa pasar dan profitabilitas”.
Jika  kualitas  pelayanan  yang  diberikan  secara  maksimal    oleh  perusahaan    kepada  konsumen, maka  saat  itulah  perusahaan  mampu  untuk  memberikan  rasa  puas  kepada  konsumen.  Pada  dasarnya tujuan dari suatu perusahaan atau transportasi adalah mendapatkan penumpang yang merasa puas, karena kepuasan  penumpang  merupakan  faktor  yang  sangat  menentukan  dalam  pemasaran,  sebaliknya kekecewaan  penumpang  dalam  menerima  pelayanan  bisa  menjadikan  kehancuran  perusahaan  di  masa mendatang.  Sehingga  dapat  disimpulkan  bahwa  kualitas  pelayanan  yang  baik  akan  membuat  kepuasan pelanggan meningkat sehingga pelanggan akan cendrung menggunakan jasa yang kita berikan.
Untuk  lebih  menarik  minat  masyarakat  kota  Padang  dalam  mengunakan  jasa  bus  Trans  Padang, maka  pihak  Trans  Padang  juga  harus  memperhatikan  harga  yang  ditawarkan  terhadap  masyarakat. Dimana  harga  merupakan  hal  penting  yang  menjadi  pertimbangan  bagi  masyarakat  Kota  Padang  untuk menggunakan  jasa  Trans  Padang.  Tjiptono  (2008:152)  menyatakan  bahwa  harga  adalah  satu-satunya unsur  bauran  pemasaran  yang  memberikan  keuntungan  berupa  pendapatan  bagi  perusahaan,  sementara menurut  pandangan  pelanggan  harga  diartikan  sebagai  indikator  nilai  bilamana  harga  tersebut dihubungkan dengan manfaat yang dirasakan. Lebih besarnya pengaruh kualitas pelayanan dibandingkan dengan  pengaruh  harga  terhadap  kepuasan  pelanggan  dapat  diartikan  bahwa  pelanggan  sangat menginginkan  pelayanan  yang  berkualitas  dari  sekedar  harga  yang  murah.  (Hanifa  O,  Kurniawati  T, Rahmidani R, 2019).
Jika  harga  yang  ditawarkan  oleh  Trans  Padang  sebanding  dengan  manfaat  yang  dirasakan  oleh penumpang,  maka penumpang  akan puas dan  menggunakan  jasa Trans Padang  sebagai alternatif utama untuk berpergian. Usaha  yang sudah dilakukan Trans Padang pada saat ini  masih tergolong  baik  untuk memberikan kepuasan kesemua penumpangnya,   namun  masih  banyak  masalah-masalah  yang ada  pada Trans Padang pada saat ini.
Tahun 2018 realisasi penumpang yang terlayani adalah 2.619.075 orang yang terdiri dari 616.285 orang  pelajar  dan  2.002.790  orang  umum.  Rata-rata  penumpang  perhari  2018  adalah  7.275  orang. Penumpang dilayani oleh 25 (dua puluh lima) unit bus. Berikut adalah realisasi penumpang Trans Padang 2018.

## Tabel 1. Realisasi Penumpang Bus Trans Padang Tahun 2018
Bulan Jenis Tiket (lembar) Pelajar Umum Jumlah Januari 59.569 196.385 225.954 Februari 54.772 162.612 217.384 Maret 55.595 154.842 210.437 April 38.391 171.702 210.093 Mei 30.674 143.136 173.810 Juni 13.225 108.261 121.486 Juli 63.056 215.517 278.573 Agustus 70.942 174.975 245.917 September 63.773 164.967 228.750 Oktober 70.047 192.153 262.200 November 61.374 163.084 224.458 Desember 34.867 155.136 190.003 Jumlah 616.285 2.002.790 2.619.075
Sumber: UPT Trans Padang
Dari  tabel  1  dapat  dilihat  bahwa  relialisasi  bulanan  penumpang  bus  trans  Padang  tahun  2018 mengalami  kenaikan  jumlah  penumpang  pada  bulan  Januari  awal,  Juli,  dan  Oktober  dengan  kenaikan tertinggi  278.573  orang  pada  bulan  Juli,  namun  pada  tahun  2018  jumlah  penumpang  bus  trans  Padang juga mengalami penurunan pada bulan Februari, Maret, Mei, Juni, Agustus, September, dan ditutup oleh
penurunan jumlah penumpang pada akhir tahun di bulan Desember dan angka penurunan terendah terjadi pada  bulan  Juni  dengan  jumlah  penumpang  121.486  orang,  sehingga  ini  menimbulkan  pertanyaan tersendiri bagi penyedia layanan Trans Padang.
Untuk melihat permasalahan yang ada di lapangan, maka penulis melakukan observasi awal untuk melihat  kebenaran  dari  masalah  yang  penulis  angkat.  Berikut  hasil  survei  awal  yang  penulis  lakukan terhadap 30 orang penumpang Bus Trans Padang pada tahun 2019.
Tabel 2. Survei  Awal Terhadap 30 Responden Tentang Kepuasan Penumpang Bus Trans Padang Tahun 2019.
No Pernyataan Ya % Tidak % 1 Apakah anda  merasa puas dengan  layanan  yang diberikan oleh bus Trans Padang? 12 40% 18 60% 2 Apakah  pelayanan  yang  diberikan  bus  Trans Padang sudah sesuai dengan harapan anda? 11 37% 19 63%
Sumber : Observasi awal (2019)
Berdasarkan  rata-rata  survei  awal  pada  tabel  2  dari  30  responden  yang  merupakan  penumpang Trans Padang dapat dilihat bahwa tingkat kepuasan penumpang bus Trans Padang masih kurang. Hal ini dapat  dilihat  bahwa  sebanyak  60%  dari  30  responden  menjawab  “tidak”  pada  pernyataan  pertama, dimana  penumpang  masih  merasa  pelayanan  yang  diberikan  bus  Trans  Padang  belum  memuaskan, dengan  alasan  responden  mengganggap  bahwa  bus  Trans  Padang  mengangkut  penumpang  tidak  sesuai dengan kuota yang seharusnya, dimana  bus Trans Padang hanya  bisa  menampung 40 penumpang tetapi petugas bus mengangkut penumpang melebihi kuota yang seharusnya sehingga menimbulkan sesak dan berdesak-desakan di dalam bus.
Kemudian  pada  pernyataan  kedua  mengenai  kepuasan  sesuai  dengan  harapan  penumpang,  disini 63%  responden  menjawab  “Tidak”,  dikarenakan  penumpang  mengganggap  bahwa  harapan  yang dirasakan  ketika  menaiki  bus  Trans  Padang  yaitu  tempat  yang  nyaman,  keramahan  oleh  petugas,  tetapi harapan penumpang tidak sesuai dimana petugas yang bersikap acuh kepada penumpang.

## METODE PENELITIAN
Penelitian ini termasuk kedalam jenis penelitian deskriptif kausatif. Populasi dalam penelitian ini adalah  masyarakat Kota Padang  yang  memakai  jasa bus Trans Padang.  Penelitian  ini dilakukan di  Kota Padang  dengan  respoden  masyarakat  yang  pernah  menggunakan  jasa  bus  Trans  Padang.  Peelitian  ini dilakukan  pada  bulan  April  2019.  Adapun  populasi  dalam  penelitian  ini  yaitu  masyarakat  yang  pernah meggunakan jasa bus Trans Padang rute Lubuk Buaya – Pasar Raya. Dalam penelitian ini jumah populasi secara  keseluruhan  diketahui  yaitu  sebanyak  2.619.075  orang.  Teknik  pengambilan  sampel  yang dilakukan pada penelitian ini adalah metode non probability sampling dengan teknik accidental sampling. Berdasarkan pengolahan data  menggunakan rumus slovin  jumlah  sampel  yang dipakai dalam penelitian ini  sebanyak  100  orang.  Teknik  pengumpulan  data  yang  digunakan  pada  penelitian  ini  adalah  dengan kuesioner dan dokumentasi. Dalam penelitian ini terdapat variabel dependent yaitu kepuasan penumpang dan  dua  variabel  independent  yaitu  kualitas  layanan  dan  harga.  Alat  pengumpulan  data  yang dikembangkan dibantu dengan bantuan kajian teori, defenisi operasional, variabel penyebab, dan variabel akibat. Instrumen yang digunakan adalah kuisioner. Untuk memastikan instrumen yang digunakan dalam penelitian  ini  merupakan  alat  ukur  yang  dapat  dipercaya,  dilakukan  dua  macam  pengujian  yaitu    uji validitas dan uji reliabilitas. Teknik analisis data yang digunakan adalah Analisis Regresi Berganda dan menggunakan uji persyaratan asumsi klasik, uji F dan uji t.

## HASIL DAN PEMBAHASAN

## Uji Persyaratan Analisis
Untuk  mengetahui  seberapa  besar  pengaruh  Harga  (X1),  Kualitas  Layanan  (X2)  terhadap Kepuasan Penumpang (Y),  maka dilakukan pengujian  hipotesis koefisien  regresi  secara parsial  maupun menyeluruh  terhadap  persamaan  regresi.  Hasil  data  dengan  menggunakan  program  SPSS  versi  21 membuktikan hasil sebagai berikut:

## Uji Normalitas
Uji normalitas bertujuan untuk menguji apakah dalam model regresi variabel terikat dan variabel bebas  keduanya  mempunyai  distribusi  yang  normal  atau  tidak.  Uji  normalitas  dilakukan  dengan menggunakan  teknik  Kolmogrov-Smirnov  yaitu,  jika  nilai  signifikansi  >0,05,  berarti  distribusi  data dinyatakan normal, dan begitu sebaliknya. (Idris, 2015:81).

## Tabel 3. Uji Normalitas Data
Unstandardiz ed Residual N 100 Normal Parameters a,b Mean .0000000 Std. Deviation 1.70214521 Most Extreme Differences Absolute .112 Positive .084 Negative -.112 Kolmogorov-Smirnov Z 1.118 Asymp. Sig. (2-tailed) .164
Sumber: Data primer diolah tahun 2019, SPSS versi 21
Dari tabel 3 terlihat bahwa sig semua variabel > 0,05, berarti semua variabel datanya terdistribusi secara normal.

## Uji Multikoloialtas
Uji  multikolinearitas  bertujuan  untuk  menguji  apakah  dalam  model  regresi  yang  terbentuk  ada korelasi  yang  tinggi  atau  sempurna  diantara  variabel  independen  atau  tidak.  Jika  dalam  model  regresi yang  terbentuk  terdapat  korelasi  yang  tinggi  atau  sempurna  diantara  variabel  independen  maka  model regresi tersebut dinyatakan  mengandung gejala  multikolinier (Suliyanto, 2011:81). Uji  multikolinearitas dapat diketahui dari  nilai VIF untuk  masing-masing  variabel  bebas,  jika  nilai VIF  sekitar 1  maka  dapat disimpulkan bahwa model tidak terkena multikolinearitas (Suliyanto, 2011:82).
Hasil  uji  multikolinearitas  terhadap  variabel  bebas  dari  penelitian  ini  dapat  dilihat  pada  tabel berikut:

## Tabel 4. Hasil Uji Multikolinearitas
Model Collinearity Statistics Tolerance VIF (Constant) X1 .858 1.165 X2 .858 1.165
Sumber: Pengolahan data statistik SPSS versi 21 (2019)
Dari  Tabel    4  dapat  dilihat  bahwa  dua  variabel  bebas  yang  digunakan  dalam  penelitian  ini memenuhi  syarat  untuk  dimasukkan  kedalam  suatu  model,  dimana  VIF  (Varians  Inflating  Factor)  dua
nilai variabel bebas sekitar 1 yaitu pada  variabel X1 sebesar 1,165 ,variabel X2 sebesar 1,165 dan tingkat tolerance mendekati 1.

## Uji Heterokedastisitas
Heterokedastisitas  adalah  suatu  asumsi  dimana  variabel  pengganggu  memiliki  varian  yang berbeda. Metode  analisis  grafik  dilakukan  dengan  mengamati scatterplot. Jika scatterplot membentuk pola  tertentu  hal  inimenunjukkan  adanya  masalah  heterokedastisitas  pada  model  regresi  yang  dibentuk. Sedangkan  jika scatterplot menyebar  secara  acak  maka  hal  itu  menunjukkan  tidak  terjadinya  masalah heterokedastisitas  pada  model  regresi yang  dibentuk. Untuk  melihat  ada  tidaknya  gejala heteroskedastisitas  pada  suatu  model,  makadilakukan  pengujian  menggunakan  program  SPSS  versi  21, dimana hasilnya sebagai berikut:
Gambar 1. Uji Heteroskedastisitas
Dari Gambar 1 di atas terlihat bahwa penyebaran residual dalam penelitian ini tidak teratur, dapat dilihat pada plot yang terpencar dan tidak membentuk pola tertentu. Dengan demikian, kesimpulan yang bisa diambil adalah bahwa tidak terjadi gejala homokedastisitas atau persamaan regresi memenuhi asumsi heterokedastisitas.

## Analisis Regresi Berganda
Penelitian ini menganalisis pengaruh dua variabel bebas yaitu kualitas layanan (X1), harga (X2), dan  yang  mempengaruhi  kepuasan  penumpang  (Y).  Analisis  dilakukan  dengan  menggunakan  regresi berganda. Setelah dilakukan penelitian mengenai pengaruh kualitas layanan, dan harga terhadap kepuasan penumpang bus Trans Padang, di dapatkan hasil sebagai berikut :

## Tabel 5. Koefisien Regresi
Model Unstandardized Coefficients Standardized Coefficients T Sig. B Std. Error Beta (Constant) -7.565 2.026 -3.734 .000 X1 .223 .021 .653 10.839 .000 X2 .455 .083 .331 5.499 .000
Sumber : data primer diolah tahun 2019, SPSS versi 21
Dari tabel 5 dapat dilhat Variabel kualitas layanan (X1), memiliki koefisien regresi positif sebesar 0,223. Dengan demikian jika kualitas layanan (X1) naik sebesar satu satuan, maka kepuasan penumpang (Y) akan naik sebesar 0,223satuan, Variabel harga (X2), memiliki koefisien regresi positif sebesar 0,455. Dengan  demikian  jika  harga  (X2)  diperbaiki  sebesar  satu  satuan,  maka  kepuasan  penumpang  (Y)  akan naik sebesar 0,455satuan.

## Koefisien Determinasi
Untuk  mengetahui kontribusi dari  variabel  independen terhadap  variabel  dependent dapat dilihat dari  adjusted  R  square.  Koefisiendeterminasi  R2  pada  intinya  mengukur  seberapa  jauh  kemampuan model dalam menerangkan variasi variabel dependent. Adjusted R2 berarti R2 sudah disesuaikan dengan derajat bebas dari masing-masing kuadrat yang tercakup di dalam perhitungan adjusted R2.

## Tabel 6. Koefisien Determinasi
Model R R Square Adjusted R Square Std. Error of the Estimate 1 .836 a .698 .692 1.720
Sumber: Pengolahan data statistik SPSS versi 21(2019)
Dari  Tabel  6.  dapat  menunjukkan  besarnya  R  Square  sebesar  0,69  atau  69,8%.  Dapat  diartikan bahwa  69,8  persen  kepuasan  penumpang  bus  Trans  Padang  dipengaruhi  oleh  variabel  kualitas  layanan dan harga. Sedangkan sisanya 30,2% dipengaruhi oleh variabel lain selain kualitas layanan dan harga.
Selanjutnya  untuk  melihat  apakah  secara  serentak  variabel  independen  mampu  menjelaskan variabel dependen secara baik atau untuk menguji model regresi berganda layak dipakai dalam penelitian ini  maka  dilakukan  uji  F  (F-test).  Untuk  dapat  membuktikannya  maka  dapat  dilihat  pada  hasil  Uji  F dengan melihat pada Tabel  berikut:

## Uji Kelayakan Model

## Uji F
Uji  F  dilakukan  untuk  melihat  apakah  secara  serentak  variabel  independen  mampu  menjelaskan variabel dependen secara baik atau untuk menguji model regresi berganda layak dipakai dalam penelitian ini maka  dilakukan  uji  F  (F-test).  Untuk  dapat  membuktikannya  maka  dapat  dilihat  pada  hasil  Uji  F dengan melihat pada Tabel 7 berikut:
Tabel 7. Uji F
Model Sum of Squares df Mean Square F Sig. 1 Regression 663.757 2 331.879 112.234 .000 b Residual 286.833 97 2.957 Total 950.590 99
Sumber: Pengolahan data statistik SPSS versi 21(2019)
Hasil  pengolahan  data  SPSS  pada  uji  F  untuk  menguji  apakah  model  yang  digunakan  sudah  fix atau tidak. Patokan yang digunakan adalah dengan membandingkan nilai signifikan yang didapat dengan α  =  0,05.  Apabila  signifikan  F  lebih  kecil  dari  0,05  maka  persamaan  regresi  yang  diperoleh  dapat diandalkan. Berdasarkan Tabel 7  dapat dilihat bahwa signifikan adalah 0,000 atau kecil  dari 0,05 maka dapat dikatakan bahwa persamaan regresi yang digunakan sudah fix dan  model dapat digunakan.

## Uji Hipotesis (Uji t)
Uji t dilaksanakan untuk melihat pengaruh (secara parsial) setiap variabel bebas terhadap variabel terikat. Jika nilai Sig ≤ α = 0,05 maka Ho ditolak dan Ha diterima. Akan tetapi, jika nilai Sig > α = 0,05 maka Ho diterimadan Ha ditolak. Hasil analisis dapat dilihat sebagai berikut:
Tabel 8. Uji t
Model Unstandardized Coefficients Standardized Coefficients t Sig. B Std. Error Beta (Constant) -7.565 2.026 -3.734 .000 X1 .223 .021 .653 10.839 .000 X2 .455 .083 .331 5.499 .000
Sumber: Pengolahan data statistik SPSS versi 21(2019)

## PENGUJIAN HIPOTESIS
Untuk  menguji  hipotesis  yang  diajukan,  maka  dilakukan  pengujian  hipotesis  melalui  Uji  t  untuk melihat pengaruh secara parsial setiap variabel independen terhadap variabel dependen.

## Hipotesis 1
Hipotesis  pertama  dalam  penelitan  ini  adalah  kualitas  layanan  berpengaruh  signifikan  terhadap kepuasan penumpang. Berdasarkan hasil olahan data uji t pada Tabel 8. diperoleh nilai sig sebesar 0,000 <0,05.  Hal  ini  menunjukkan  bahwa  kualitas  layanan  berpengaruh  signifikan  positif  terhadap  kepuasan penumpang.. Sehingga hipotesis 1 (Ha) diterima.

## Hipotesis 2
Hipotesis  kedua  dalam  penelitian  ini  adalah  harga  berpengaruh  signifikan  terhadap  kepuasan penumpang.. Berdasarkan hasil olahan data uji t pada Tabel 8. diperoleh nilai sig sebesar 0,000<0,05. Hal ini menunjukkan bahwa variabel harga berpengaruh signifikan terhadap kepuasan penumpang. Sehingga hipotesis 2 (Ha) diterima.

## PEMBAHASAN

## Pengaruh kualitas layanan terhadap kepuasan penumpang bus Trans Padang.
Berdasarkan hasil penelitian ini, diketahui bahwa variabel kualitas layanan berpengaruh positif dan signifikan  terhadap  kepuasan  penumpang  bus  Trans  Padang  dengan  nilai  signifikansi  0,00<0,05  dan  t hitung positif sebesar 10.839. Hal  ini  menunjukan  bahwa kualitas  layanan  yang  baik dari Trans Padang berpengaruh  positif  terhadap  kepuasan  penumpang,  dan  para  konsumen  percaya  dengan  Trans    Padang karena kualitas layanan yang telah di berikan sesuai dengan yang diharapkan oleh penumpang.
Oleh sebab itu Jasa Bus Trans Padang harus menjaga kualitas pelayanan dengan cara memberikan layanan sesuai dengan janji, dapat diandalkan dalam menangani masalah – masalah, memberikan layanan secara  benar  semenjak  kali  pertama,  menyediakan  informasi  yang  tepat  dan  perlu  serta  reliabel,  dan memuaskan  oleh  para  pengguna  jasa  Bus  Trans  Padang.  Jadi  apabila  pelayanan  di  tingkatkan  maka kepuasan konsumen pengguna jasa Bus Trans Padang juga akan meningkat.
Secara  teori  kualitas  pelayanan  berpengaruh  terhadap  kepuasan  penumpang.  Menurut  Lupiyadi (2013:228), Kualitas Pelayanan merupakan seluruh kegiatan yang dilakukan oleh sebuah perusahaan pada akhirnya  akan  bermuara  pada  nilai  yang  akan  diberikan  oleh  pelanggan  merupakan  tingkat  perasaan dimana  seseorang  menyatakan  hasil  perbandingan  atas  kinerja  produk  jasa  yang  diterima  dengan  yang diharapkan. Lebih lanjut beliau mengatakan bahwa kualitas layanan berperan penting dalam pembentukan kepuasan  pelanggan  dengan  mengurangi  sensitivitas  pelanggan  terhadap  harga,  mengurangi  biaya kegagalan pemasaran dan mencegah perputaran.
Hal  ini  sesuai  dengan  penelitan  terdahulu  yang  diteliti  oleh  Segoro  (2012)  yang  berjudul,  “The Influence  of  Perceived  Service  Quality,  Mooring  Factor,  and  Relationship  Quality  on  Customer Satisfaction  and  Loyalty”.  Dari  hasil  penelitian  ini  menunjukan  bahwa  “Customer  satisfaction  will enhance  when  the  organization  improve  their  service  quality  and  relationship  quality”  yang  artinya variabel kualitas pelayanan berpengaruh terhadap kepuasan konsumen yang ditingkatkan oleh organisasi atau perusahaan jasa atau barang kepada pelanggannya.
Hal  ini  juga  sejalan  dengan  hasil  penelitian  Omar,  dkk  (2015)  dengan  judul  “Service  Quality, Customers’  Satisfaction  and  the  Moderating  Effects  of  Gender:  A  Study  of  Arabic  Restaurants”.  Dari hasil penelitian ini menunjukan bahwa “Consistent with past studies, the result also indicated that gender highly moderate the relationship between service quality and customer satisfaction” yang artinya kualitas layanan berpengaruh positif dan konsisten terhadap kepuasaan konsumen, jika organisasi atau perusahaan memberikan kualitas pelayanan yang konsisten dan tinggi kepada konsumen.

## Pengaruh Harga Terhadap Kepuasan Penumpang Bus Trans Padang.
Berdasarkan  hasil  penelitian,  diketahui  bahwa  harga  berpengaruh  signifikan  positif  terhadap kepuasan  penumpang  dengan  nilai  signifikansi  0,000  <  0,05  dan  nilai  t  hitung  sebesar  5.499.  Hal  ini menunjukkan bahwa harga mempengaruhi kepuasan penumpang bus Trans Padang. Dimana secara teori harga memberikan pengaruh terhadap kepuasan penumpang.
Menurut  Umar  (2000)  dan  saladin  (2003:94)  dalam  Maulana  (2016),  menyatakan  bahwa  “Harga adalah sejumlah nilai yang ditukarkan konsumen dengan manfaat dari memiliki atau menggunakan suatu produk atau jasa yang nilainya ditetapkan oleh pembeli dan penjual melalui proses tawar menawar, atau ditetakan oleh penjual untuk satu harga yang sama bagi semua pembeli. Seseorang atau pelanggan akan memilih kinerja produk mana yang lebih efektif, efisien dan cocok dengan kebutuhanya serta sesuai nilai suatu  harga  atau  biaya,  maka  berarti  pelanggan  akan  merasa  puas  dan  akan  membuatkan  perhitungan pengeluaran biaya untuk pengadaan produk tersebut.
Dengan demikian  harga  memiliki pengaruh  yang  besar terhadap kepuasan penumpang  bus Trans Padang.  Artinya  bahwa  semakin  tinggi  kelayakan  tingkat  harga,  maka  semakin  tinggi  pula  tingkat kepuasan  penumpang.  Dan  jika  harga  karcis  bus  Trans  Padang  yang  murah  dan  sesuai  dengan  manfaat yang diharapkan maka akan berpengaruh pada meningkatnya kepuasan pelanggan.
Hal  ini  sejalan  dengan  hasil  penelitian  Herrmann  (2007),  yang  berjudul  The  influence  of  price fairness  on  customer  satisfaction:  an  empirical  test  in  the  context  of  automobile  purchases.  Dari  hasil penelitian diketahui bahwa Price is an important element in consumers’ purchases; therefore it has a large influence  on  consumers’  satisfaction  judgments.  Jadi,  pelanggan  merupakan  elemen  penting  yang mempengaruhi kepuasaan konsumen.
Hasil penelitian ini juga sesuai dengan penelitian yang dilakukan oleh Ismail Razak (2016) tentang The Impact of Product Quality and Price on Customer Satisfaction with the Mediator of Customer Value. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa variabel harga berpengaruh positif signifikan terhadap kepuasan pelanggan  melalui  nilai  pelanggan.  Dengan  tingkat  probabilitas  kurang  dari  0,05  yang  menggunakan koefisien pemodelan persamaan struktural 0,450.

## KESIMPULAN
Variabel kualitas Layanan berpengaruh positif signifikan terhadap kepuasan penumpang bus Trans Padang. Kualitas layanan yang diberikan Trans Padang  tergolong sangat baik sehingga penumpang bus Trans  Padang  merasa  puas.    Hal  ini  berarti  kualitas  layanan  mempengaruhi  kepuasan  penumpang  bus Trans Padang rute Pasar Raya - Lubuk Buaya. Variabel harga berpengaruh signifikan terhadap kepuasan penumpang  bus  Trans  Padang  rute  Pasar  Raya  –  Lubuk  Buaya.  Hal  ini  berarti,  harga  atau  tarif  yang ditetapkan Trans Padang mampu mempengaruhi kepuasan penumpang Bus Trans Padang.

## DAFTAR PUSTAKA
Ade,  Syarif  Maulana. Pengaruh  Kualitas  Layanan  dan  Harga  terhadap  kepuasan  pelanggan .  PT. TOI. Jurnal Ekonomi Volume 7 Nomor 2, November, 2016.
Hanifa,  O.,  Kurniawati,  T.,  &  Rahmidani,  R.  (2019).  Pengaruh  Harga  Dan  Kualitas  Layanan  Terhadap
Loyalitas  Pelanggan  Go-Jek  Dengan  Kepuasan  Pelanggan  Sebagai  Variabel  Mediasipada Mahasiswa Universitas Negeri Padang. Jurnal Ecogen, 1(4), 794-803.
Herrmann,  Andreas.  The  influence  of  price  fairness  on  customer  satisfaction:  an  empirical  test  in  the context of automobile purchases . jurnal of product & brans management. (2007).
Kotler, Philip dan Keller. 2009. Manajemen Pemasaran. Jilid 1 Edisi 13. Jakarta: Prenada Media. Kotler, Philip dan Amstrong. 2009. Manajemen Pemasaran . Jilid 1 Edisi 12. Jakarta: Erlangga. Lupiyoadi, Rambat. 2013. Manajemen Pemasaran Jasa. Edisi 3. Jakarta: Salemba Empat Mowen, J.C. dan M. Minor. 2010. Perilaku konsumen. Jilid 1. Edisi kelima. Jakarta: Erlangga. Muhamad  Saufiyudin  Omar,  dkk  (2015) Service  Quality,  Customers’  Satisfaction  and  the  Moderating Effects  of  Gender:  A  Study  of  Arabic  Restaurants.  6th  International  Research  Symposium  in Service Management. IRSSM-6 2015, 11-15 August 2015, UiTM Sarawak, Kuching, Malaysia Razak, Ismail. The Impact  of  Product  Quality and Price on Customer Satisfaction  with the Mediator of Custome Value . Journal of Marketing adn Consumer. Research Vol.30, 2016 Tjiptono, Fandy. 2008. Manajemen Jasa . Yogyakarta: Andi Yogyakarta. Tjiptono, Fandy. 2014. Pemasaran Jasa  –  Prinsip, Penerapan dan  Penelitian . Edisi  ke 2. Yokyakarta : Andi Waseso, Segoro. The Influence of Perceived Service Quality, Mooring Factor, and Relationship Quality on  Customer  Satisfaction  and  Loyalty. 2013 The  Authors.  Published  by  Elsevier  Ltd.  Open access under CC BY-NC-ND license . Selection and peer review under the responsibility of Prof. Dr. Andreea Iluzia Iacob