## COSTING:Journal of Economic, Business and Accounting

## PENGARUH BAURAN PEMASARAN TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN KONSUMEN PRODUK KARTU PERDANA PASCABAYAR HALO PADA PT. TELKOMSEL GRAPARI MAKASSAR
EFFECT OF MARKETING ON CONSUMER PURCHASE DECISION ON PRIVATE CARD PRODUCTS IN PT. TELKOMSEL GRAPARI MAKASSAR
Safrida 1 , Musmulyadi 2
STIE Bajiminasa Makassar Indonesia 1 , IAIN Pare-Pare Indonesia 2 Syafrida168@gmail.com 1

## ABSTRACT
This research was conducted with the aim of: (1) examining and analyzing the effect of the  product  on  consumer  purchasing  decisions  for  postpaid  hello  card  products;  (2) examining  and  analyzing  the  effect  of  price  on  consumer  purchasing  decisions  for postpaid  starter  pack  hello;  (3)  examining  and  analyzing  the  effect  of  promotion  on consumer  purchasing  decisions  for  postpaid  starter  pack  hello;  (4)  examining  and analyzing  the  effect  of  place  on  consumer  purchasing  decisions  for  postpaid  starter pack hello; (5) examining and analyzing the four factors that have the most dominant influence  on  consumer  purchasing  decisions  for  postpaid  hello  card  products.  This study  uses  primary  data  and  secondary  data.  In  this  study,  the  sample  used  was  100 consumers. based on secondary data at the end of 2015 to December 2016. Data was collected through questionnaires and data tabulation was carried out. Methods of data analysis  using  multiple  linear  regression  analysis  and  analysis  of  the  coefficient  of determination  and  descriptive  analysis  with  the  help  of  the  Statistical  Product  and Service Solutions (SPSS) program. These results indicate that: (1) the product variable has  a  positive  but  insignificant  effect  on  consumer  decision  making  to  buy  postpaid starter  pack  hello:  (2)  the  price  variable  has  a  positive  and  significant  effect  on  the decision to buy a postpaid starter pack hello: (3) promotion variable has a significant effect on the decision to buy postpaid starter pack hello: (4) the place variable does not have  a  positive  and  significant  effect  on  the  decision  to  buy  the  postpaid  starter  card hello: (5) the most dominant variable influencing decision making is the price variable.
Keywords: Product, Price, Place, Promotion, and Purchase Decision

## ASBTRAK
Penelitian ini dilakukan dengan tujuan untuk : (1) menguji dan menganalisis pengaruh produk  terhadap  keputusan  pembelian  konsumen  produk  kartu  pascabayar  halo;  (2) menguji  dan  menganalisis  pengaruh  harga  terhadap  keputusan  pembelian  konsumen produk kartu perdana pascabayar halo; (3) menguji dan menganalisis pengaruh promosi terhadap  keputusan  pembelian  konsumen  produk  kartu  perdana  pascabayar  halo;  (4) menguji  dan  menganalisis  pengaruh  tempat  terhadap  keputusan  pembelian  konsumen produk  kartu  perdana  pascabayar  halo;  (5)  menguji  dan  menganalisis  dari  keempat faktor  yang  paling  berpengaruh  dominan  terhadap  keputusan  pembelian  konsumen produk  kartu  pascabayar  halo.  Penelitian  ini  menggunakan  data  primer  dan  data sekunder.  Dalam  penelitian  ini  sampel  yang  digunakan  adalah  100  orang  konsumen. berdasarkan  data  sekunder  akhir  tahun  2015  s.d  desember  2016.  Pengumpulan  data
dilakukan  melalui  kuesioner  dan  dilakukan  tabulasi  data.  Metode  analisis  data menggunakan  analisis  regresi  linear  berganda  dan  analisis  koefisien  determinasi  dan analisis  deskriptif  dengan  bantuan  program Statistical  Product  and  Service  Solutions (  SPSS  ). Hasil  ini  menunjukkan  bahwa  :  (1)  variabel  produk  mempunyai  pengaruh positif  tetapi  tidak  signifikan  terhadap  pengambilan  keputusan  konsumen  membeli produk  kartu  perdana  pascabayar  halo:  (2)  variabel  harga  mempunyai  pengaruh  yang positif  dan  signifikan  terhadap  pengambilan  keputusan  membeli  kartu  perdana pascabayar  halo  :  (3)  variabel  promosi  berpengaruh  signifikan  terhadap  pengambilan keputusan  membeli  kartu  perdana  pascabayar  halo  :  (4)  variabel  tempat  tidak mempunyai  pengaruh  yang  positif  dan  signifikan  terhadap  pengambilan  keputusan membeli  kartu  perdana  pascabayar  halo  :  (5)  variabel  yang  paling  dominan mempengaruhi pengambilan keputusan adalah variabel harga.
Kata Kunci : Produk, Harga, Tempat, Promosi, Keputusan Pembelian

## PENDAHULUAN
Dewasa  ini  keanekaragaman aktivitas  masyarakat  dengan  tidak mengenal waktu dan tempat, menyebabkan masyarakat membutuhkan suatu hubungan komunikasi yang baik dan handal serta dapat dilakukan dimana saja. Tingginya mobilitas masyarakat tersebut  mutlak  memerlukan  suatu  alat komunikasi yang memiliki kemampuan tinggi  dalam  mendukung  berbagai aktivitas.
Telepon  selular  (ponsel)  yang merupakan  telepon  bermobilitas  tinggi tanpa  kabel  adalah  jawaban  dari kendala  yang  dihadapi  masyarakat yang  senantiasa  membutuhkan  suatu jaringan  komunikasi  bergerak  yang handal,  aman  dan  dapat  digunakan kapan  dan  dimana  saja  komunikasi  itu dibutuhkan (Masbahah, 2011).
Era  telepon  selular,  khususnya Global System for Mobile Communications (GSM), memang baru marak dalam beberapa tahun belakangan  ini.  Kinerja  sebuah  ponsel sangat  tergantung  pada  kecepatan mengatasi  masalah  pelayanan  purna jual  yang  sangat  diharapkan  oleh pelanggan (Iqbal, 2013).
Seiring  perkembangan  pesat industri ini, minat investor pun semakin
besar.  Munculnya  beberapa  operator selular  menimbulkan  persaingan  yang semakin ketat pada industri telekomunikasi selular ini, sehingga dari sisi  penawaran,  produk  telekomunikasi selular semakin bertambah dan
beraneka  ragam.  Oleh  karena  itu, masyarakat  mempunyai  banyak  pilihan dan  mereka  semakin  selektif  dalam memilih dan memutuskan pada operator selular mana dan pada produk apa yang akan mereka gunakan.
Tabel  1  Perbandingan  Jumlah  Pelanggan
Operator  Selular  di  Indonesia (dalam ribuan) Operator Jumlah Pelanggan Pangsa Pasar Jumlah Pelanggan Pangsa Pasar Selular akhir tahun 2015 tahun 2015 akhir tahun 2016 tahun 2016 Telkomsel 24.270 47% 34.900 51% Indosat 14.500 28% 14.700 24% Excelcomin do 6.978 14% 9.528 14% Smartfren 4.062 8% 3.900 6% Lain-lain 1.625 3% 3.202 5% Total 51.435 100% 68.230 100%
(Sumber : Data Sekunder ; 2016)
Laporan  Tahunan  2016  PT. Telkomsel  menunjukkan  bahwa  total jumlah  pelanggan  operator  selular  di Indonesia  pada  akhir  tahun  2015 sebesar  51,4  juta  pelanggan.  Dari  total 51,4 juta pelanggan tersebut, Telkomsel
menduduki  peringkat  pertama  dengan pangsa  pasar  sebesar  47%,  disusul dengan Indosat sebesar 28%, kemudian berturut-turut  Excelcomindo  dengan pangsa  pasar  sebesar  14%,  Smartfren sebesar  8%  dan  sisanya  sebesar  3% adalah operator selular lainnya.
Sedemikian pesatnya pertumbuhan pemasaran jasa-jasa telekomunikasi,  sehingga  dirasakan adanya gejala persaingan yang semakin tajam  antar  perusahaan.  Hal  ini  dapat dilihat  dari  berbagai  produk  yang ditawarkan oleh masing-masing perusahaan (Sitompul, 2020).
Menurut  Kotler  dan  Amstrong (2008)  ada  dua  (2)  jalur  identifikasi peluang pasar yaitu identifikasi terhadap produk yang sudah ada dan identifikasi terhadap  produk  baru  .  Dari  kedua identifikasi  tersebut  maka  ada  empat bagian utama yang harus dilakukan oleh pemasar yaitu penetrasi pasar, perluasan pasar,  pengembangan  produk  dan diverifikasi.
Kegiatan  pemasaran  umumnya memfokuskan diri pada produk, penetapan  produk,  kebijakan  distribusi, dan  cara  promosi  yang  dalam  hal  ini dikenal  sebagai  bauran  pemasaran. Setelah perusahaan memutuskan strategi pemasaran kompetitifnya secara keseluruhan,  perusahaan  harus  mulai menyiapkan perencanaan bauran pemasaran yang rinci, yang selanjutnya dipahami  sebagai  bauran  pemasaran (Saleh dan Miah 2019).
Pengertian  bauran  pemasaran Menurut  Kotler  &  Amstrong  (2008) adalah  seperangkat  alat  pemasaran taktis  dan  terkontrol    yang  dipadukan oleh  perusahaan  untuk  menghasilkan respon  yang  diinginkan  pasar  sasaran. Kombinasi  dari  strategi  produk,  harga, promosi, dan distribusi dalam mencapai tujuan pemasaran dinamakan “Marketing  Mix”  yang  dikenal  dengan strategi  4P  (Product,  Price,  Place,
Promotion) dalam pemasaran
merupakan  alat  bagi  produsen  untuk mempengaruhi konsumen.

## METODE PENELITIAN Populasi dan Sampel
Adapun  yang  menjadi  populasi dalam  penelitian  ini  adalah  pelanggan aktif  kartu  pascabayar  Halo  Telkomsel sebanyak 873.431 orang. Untuk menentukan  minimal  sampel  yang dibutuhkan jika ukuran populasi diketahui,  digunakan  rumus  Slovin (Husain  Umar,  2003:108)  sebagai berikut:
n  =  N  / (1 + Ne ² )
n    =    Ukuran sampel N   =    Ukuran populasi
e  = Kelonggaran ketidaktelitian karena kesalahan pengambilan sampel yang dapat ditolerir n = 873.431 / (1+ 873.431 x 0.1 2 ) n = 873.431 / ( 873.431`+ 873.531 ) n = 873.431 / (8735,31) n  =  99,9885,  dibulatkan  menjadi  100 orang.
Dalam  penelitian  ini,  jumlah populasi  pelanggan  kartu  pascabayar Halo  sebesar  873.431  orang,  dengan persentase  kelonggaran  adalah  10%, maka  melalui  perhitungan  diatas, ukuran  sampel  yang  diperoleh  akan menjadi 100 orang.

## Metode dan Analisis Data Uji Regresi Linear Berganda
Uji  regresi  linear  berganda dilakukan  untuk  mengukur  seberapa besar  pengaruh  dari  variabel  produk, harga,  tempat,  dan  prmosi  terhadap pengambilan keputusan. Agar diperoleh  hasil  perhitungan  koefisien regresi  yang  tepat  dalam  pengolahan data  digunakan  program  statistik yaitu  SPSS.  Hasil  uji  regresi  linier
berganda  dapat  dilihat  pada  tabel  14 sebagai berikut :
Tabel 2 Hasil Analisa Regresi Berganda Model Unstandardized Coefficients Standardized Coefficients t Sig. B Std. Error Beta 1  (Constant) 4.412 1.872 2.357 .020 Produk .216 .117 .173 1.843 .069 Harga .356 .122 .284 2.912 .004 Tempat .129 .121 .092 1.070 .287 Promosi .274 .105 .250 2.606 .011
Dari nilai-nilai koefisien di atas, dapat  disusun  persamaan  regresi berganda sebai berikut:
Y  =  4,412  +  0,216X1  +  0,356X2  +
0,129X3 + 0,274X4
Dimana:
1. B 0 =  4,412  adalah bilangan konstanta  yang  berarti  apabila variabel  produk,  harga,  tempat  dan promosi  sama  dengan  nol,  maka besarnya  variabel  terikat  yaitu pengambilan keputusan adalah 4,412. 2. B 1 =  0,216X1  adalah  besarnya koefisien  regresi  variabel  produk yang  berarti  setiap  peningkatan variabel produk sebesar 1 poin maka pengambilan  keputusan  membeli kartu  perdana  pascabayar  Halo  di PT.  Telkomsel  akan  meningkat sebesar  0,216 dengan asumsi variabel  bebas lainnya konstan. 3. B 2 =  0,356X2  adalah  besarnya koefisien regresi variabel harga yang berarti  setiap  peningkatan  variabel harga sebesar 1 poin maka pengambilan  keputusan  membeli kartu  perdana  pascabayar  Halo  di PT.  Telkomsel  akan  meningkat
sebesar  0,356 dengan asumsi variabel  bebas lainnya  konstan. 4. B 3 =  0,129X3  adalah  besarnya koefisien  regresi  variabel  tempat yang  berarti  setiap  peningkatan variabel tempat sebesar 1 poin maka pengambilan  keputusan  membeli kartu  perdana  pascabayar  Halo  di PT.  Telkomsel  akan  meningkat sebesar  0,129 dengan asumsi variabel  bebas konstan.
5. B 4 =  0,274X4  adalah  besarnya koefisien  regresi  variabel  promosi yang  berarti  setiap  peningkatan variabel  promosi  sebesar  1  poin pengambilan  keputusan  membeli kartu  perdana  pascabayar  Halo  di PT.  Telkomsel  akan  meningkat sebesar  0,274 dengan asumsi variabel  bebas lainnya konstan. Hasil regresi berganda menunjukkan  bahwa  variabel  produk, harga, tempat dan promosi berpengaruh positif  terhadap  variabel  pengambilan keputusan membeli kartu perdana pasca bayar  Halo  di  PT.  Telkomsel.    Selain itu  dari  hasil   tersebut   dapat  dilihat bahwa  variabel  bebas  yang  dominan adalah  variabel harga  sebesar 0,356.

## Pengujian Hipotesis Uji F (Simultan)
Uji simultan atau uji F merupakan uji secara bersama-sama variabel bebas terhadap  variabel  terikat  atau  untuk menguji  signifikan  pengaruh  variabel produk,  harga,  tempat  dan  promosi secara  bersama-sama  terhadap  variabel pengambilan  keputusan  membeli  kartu perdana  pascabayar  Halo  di  PT. Telkomsel.  Uji  F  dilakukan  dengan membandingkan Fhitung dengan Ftabel.
Tabel 3. Hasil Uji F Model Sum of Squares df Mean Square F Sig. 1  Regression 65.494 4 16.374 11.476  .000 a Residual 135.546 95 1.427 Total 201.040 99
Berdasarkan    hasil    regresi berganda  dari    tabel  3  menunjukkan Fhitung  sebesar  11,476,  sedangkan hasil  Ftabel  pada  tabel  tempat  pada tingkat  kesalahan  5%  adalah  sebesar 2,47.  Hal  ini  berarti  Fhitung  >  Ftabel (11,476  >  2,47).  Perhitungan  tersebut menunjukkan  bahwa  variabel  produk, harga,  tempat  dan  promosi  secara bersama-sama  mempunyai  pengaruh yang  positif  dan  signifikan  terhadap variabel pengambilan keputusan membeli kartu perdana pascabayar Halo di  PT.  Telkomsel.  Maka  penulis menyimpulkan  hipotesis  penelitian  ini yang  menyatakan  variabel  produk, harga,  tempat  dan  promosi  secara bersama-sama  berpengaruh    terhadap pengambilan  keputusan  membeli  kartu perdana  pascabayar  Halo  di  PT. Telkomsel.
Uji t (Parsial) Pengujian  ini  untuk  melihat sejauh  mana  pengaruh  masing-masing variabel bebas terhadap variabel  terikat berdasarkan  hasil  regresi.  Uji  t dilakukan dengan membandingkan nilai t  hitung  dengan  t  tabel  dengan  tingkat kesalahan  5  %  yakni  1,985.  Apabila  t hitung > t tabel maka dapat disimpulkan variabel  tersebut  mempunyai  pengaruh yang signifikan.
1. Variabel  Produk.  Nilai  thitung untuk  variabel  produk  sebesar 1,843. Sementara itu nilai pada tabel tempat  5%  sebesar  1,843,  maka thitung (1,843) <  ttabel (1,985). Hal ini    berarti    variabel    produk  tidak mempunyai pengaruh yang signifikan  terhadap  pengambilan
keputusan  membeli  kartu  perdana pascabayar Halo di PT. Telkomsel. 2. Variabel Harga. Nilai thitung  untuk variabel ini sebesar 2,912. Sementara  itu  nilai  pada  tabel tempat  5%  sebesar  1,985.  Maka thitung (2,912) > ttabel  (1,985). Hal ini berarti variabel harga mempunyai  pengaruh  yang  positif dan signifikan terhadap pengambilan  keputusan  membeli kartu  perdana  pascabayar  Halo  di PT. Telkomsel.
3. Variabel  Tempat.  Nilai  thitung untuk  variabel  ini  sebesar  1,070. Sementara  itu  nilai  pada  tabel tempat    5%    sebesar  1,985.    Maka thitung  (1,070  <  ttabel (1,985).  Hal ini  berarti  variabel  tempat  tidak mempunyai  pengaruh  yang  positif dan signifikan terhadap pengambilan  keputusan  membeli kartu  perdana  pascabayar  Halo  di PT. Telkomsel. 4. Variabel  Promosi.  Nilai  thitung untuk  variabel  ini  sebesar  2,606.
Sementara  itu  nilai  pada  tabel tempat    5%    sebesar  1,985.    Maka thitung (2,606)  > ttabel (1,985). Hal ini berarti variabel promosi mempunyai  pengaruh  yang  positif dan signifikan terhadap pengambilan keputusan  membeli  kartu  perdana pascabayar Halo di PT. Telkomsel.
Berdasarkan  hasil  uji  t  di  atas maka dapat disimpulkan bahwa variabel  produk  dan  tempat  tidak memiliki  pengaruh  signifikan  terhadap pengambilan  keputusan  membeli  kartu perdana  pascabayar  Halo  di  PT. Telkomsel.  Sedangkan  variabel  harga dan  promosi  memiliki  pengaruh  yang positif dan signifikan terhadap pengambilan  keputusan  membeli  kartu perdana  pascabayar  Halo  di  PT. Telkomsel.  Variabel  yang  paling
dominan  mempengaruhi  pengambilan keputusan  adalah    variabel  harga dengan    nilai    t  hitung  yang  paling besar  (2,912),  dengan  signifikan sebesar 0,004.

## PENUTUP Kesimpulan
Penelitian  ini  bertujuan  untuk mengetahui pengaruh bauran pemasaran dengan  variabel  produk,  harga,  tempat dan  promosi  terhadap  keputusan pembelian konsumen produk kartu Halo di PT. TELKOMSEL (grapari) Makassar.  Dan  untuk  mengetahui pengaruh dari keempat variabel independent  tersebut.  Dari  rumusan masalah penelitian yang diajukan, maka analisis  data  yang  telah  dilakukan  dan pembahasan  yang  telah  dikemukakan pada  bab  sebelumnya,  dapat  ditarik beberapa  kesimpulan  berdasarkan  dari Hipotesis  penelitian  ini  yaitu  sebagai berikut :
1. Variabel  Produk.  Berdasarkan  hasil analisis regresi linear berganda dapat ditarik  kesimpulan  bahwa  variabel produk  tidak  memiliki  pengaruh yang  signifikan  terhadap  keputusan pembelian  konsumen,  koefisien pengaruh  tersebut  menunjukkan pengaruh positif tetapi tidak signifikan  yang  artinya  bahwa semakin  tinggi  persepsi  pelanggan atau pelanggan produk kartu perdana  pascabayar  halo    di  PT. Telkomsel Makassar terhadap kualitas  produk  tidak  serta  merta memiliki  daya  tarik  untuk  membeli kartu perdana. Hal ini menunjukkan bahwa  kualitas  kartu  perdana pascabayar  halo  di  PT.  Telkomsel Makassar  tidak  serta  merta  menarik pelanggan untuk membeli, disinyalir karena produk ini memiliki segmentasi  kelas  menengah  keatas, selain itu pembeli memiliki pertimbangan  lain  untuk  memilih
keputusan  membeli  kartu  perdana pascabayar  Halo  di  PT.Telkomsel Makassar. 2. Variabel  Harga.  Berdasarkan  hasil analisis  regresi  linear  berganda menunjukkan adanya pengaruh positif  dan  signifikan  yang  dapat diartikan  bahwa  semakin  terdapat kesesuaian  antara  harga  dengan kemampuan pelanggan dalam membeli  produk  kartu  perdana pascabayar  halo,  maka  pelanggan semakin  tertarik  untuk  membeli produk  tersebut.  Hal  ini  juga menunjukkan  bahwa  semakin  baik dalam  menentukan  harga  produk kartu perdana pascabayar halo yang di  berikan  kepada  pelanggan,  maka pelanggan  semakin  merasa  puas dalam  memilih  keputusan  untuk membeli  produk  kartu  perdana pascabayar  Halo  di  PT.Telkomsel Makassar. 3. Variabel Tempat.  Berdasarkan  hasil analisis linear berganda menunjukkan adanya pengaruh tetapi  tidak  signifikan,  yang  dapat diartikan  bahwa  tidak  terdapat kesesuaian  antara  keterjangkauan tempat  lokasi  pembelian  dengan kemampuan pelanggan dalam membeli  kartu  perdana  sehingga pelanggan tidak memiliki ketertarikan  untuk  membeli  produk kartu  perdana  pascabayar  halo  di
PT.  Telkomsel  Makassar.  Hal  ini juga  menunjukkan  bahwa  semakin baik  dalam  memilih  lokasi  tempat produk  tidak menjadikan  pelanggan puas  dalam  memilih  keputusan untuk membeli produk kartu perdana  pascabayar  Halo  di  PT. Telkomsel Makassar. 4. Variabel Promosi. Berdasarkan hasil analisis linear berganda menunjukkan adanya pengaruh positif  dan  signifikan,  yang  dapat diartikan  bahwa  semakin  terdapat
kesesuaian informasi yang disampaikan melalui promosi dengan  keberadaan  produk,  maka pelanggan semakin memiliki ketertarikan  untuk  membeli  produk kartu  perdana  pascabayar  Halo  di PT.  Telkomsel  Makassar.  Hal  ini juga  menunjukkan  bahwa  semakin baik  dalam  mengelola  promosi produk-produk kartu perdana pascabayar  Halo  di  PT.  Telkomsel Makassar  yang  ditunjukkan  kepada pelanggan  atau  calon  pelanggan, maka  masyarakat  semakin  merasa tertarik  dalam  memilih  keputusan untuk membeli produk kartu perdana  pascabayar  Halo  di  PT.
Telkomsel Makassar.
5. Variabel  Harga.  Variabel  harga  dan promosi  memiliki  pengaruh  yang positif  dan  signifikan  terhadap pengambilan  keputusan  membeli kartu  perdana  pascabayar  Halo  di PT.  Telkomsel.  Variabel  yang paling dominan mempengaruhi pengambilan  keputusan adalah variabel harga. Berdasarkan hasil uji t di atas maka dapat  disimpulkan  bahwa  variabel produk  dan  tempat  tidak  memiliki pengaruh signifikan terhadap pengambilan  keputusan  membeli kartu  perdana  pascabayar  Halo  di
PT. Telkomsel.
Saran
Adapun saran-saran dari Penulis sesuai  dengan  Pengetahuan  Penulis,
maka penelitian ini memberikan beberapa saran sebagai berikut : 1. Sebaiknya Perusahaan PT. TELKOMSEL  (grapari)  Makassar Mempertahankan produk yang sudah  ada,  serta  menambah  produk sesuai  dengan  kebutuhan  dan keinginan  masyarakat  karena  diliat dari semakin bertambahnya jaringan operator  yang  semakin  berkembang
saat  ini  maka  akan  semakin  ketat pula persaingan yang akan dihadapi kedepannya. 2. Sebaiknya PT. TELKOMSEL (grapari  )  Makassar  agar  terus mempertahankan  dan  memelihara kesesuaian  Harga  yang  sudah dikenal oleh masyarakat. 3. Bagi Management PT. TELKOMSEL  (grapari)  Makassar agar  lebih  ditingkatkan  lagi  Faktor- faktor yang mempengaruhi keputusan konsumen. 4. Bagi  penulis  selanjutnya  dapat diakukan penelitian dengan variabel bebas  lain,  sehingga  variabel  yang mempengaruhi keputusan konsumen dapat  teridentifikasi  lebih  banyak lagi.

## DAFTAR PUSTAKA
Iqbal,  M.  (2013). Pelayanan  yang memuaskan . Elex Media Komputindo. Kotler, Philip, Armstrong, Gary. (2008). Prinsip-Prinsip Pemasaran, Jilid1 (Edisi 12). Jakarta: Erlangga Masbahah,  N.  (2011). Hand  Phone Sebagai  Gaya  Hidup:  Studi Kasus  Dikalangan  Mahasiswa Fakultas  Ekonomi  Dan  Bisnis Universitas Airlangga Surabaya (Doctoral Dissertation, UIN Sunan Ampel Surabaya).
Saleh,  H.  M.  Y.,  &  Miah  Said,  S.  E.
(2019). Konsep  dan  Strategi Pemasaran: Marketing Concepts  and  Strategies ,  1(1). SAH MEDIA.
Sitompul,  S.  S.  (2020).  Pengaruh
Produk, Harga, Tempat, Promosi,  Bukti  Fisik,  Orang, Proses terhadap Keputusan Pembelian  Pada  PT.  Central Bearindo International Pekanbaru. Management  Studies and  Entrepreneurship  Journal
(MSEJ) , 1 (2), 178-187.