Analisis Sikap dan Kepuasan Petani dalam Menggunakan Benih Kelapa Sawit ( Elaeis guineensis ) Bersertifikat di Kabupaten Labuhan Batu Utara
Myrna Pratiwi Nasution a , Laura Juita Pinem b a Fakultas Agroteknologi, Universitas Prima Indonesia - SUMUT, Indonesia, email: myrnapratiwi88@gmil.com
b Fakultas Agroteknologi, Universitas Prima Indonesia - SUMUT, Indonesia, email: laurajuita.pinem@gmail.com
Article Info Abstrak

## Article history:
Received 8 April 2020 Received in revised form 3 Mei 2020 Accepted 18 Mei 2020 DOI: https://doi.org/10.32938/ag.v5i3.856 Produktivitas tanaman kelapa sawit sangat dipengaruhi oleh kualitas benih yang digunakan. Pemakaian benih kelapa sawit bersertifikat dipercayai oleh petani yang kritis dalam memberikan produktivitas tanaman kelapa sawit yang bermutu dan kontinyu. Sikap dan kepuasan petani  dalam  menggunakan  benih  kelapa  sawit  bersertifikat  merupakan  hal  yang  perlu  dicermati  untuk  memahami  keinginan  petani. Penelitian  ini  dirancang untuk  mengamati  hal  tersebut.  Sikap  petani  dianalisis  dengan  menggunakan  pendekatan  multiatribut  fis hbean sedangkan  kepuasan  dianalisis  dengan  menggunakan Important  Performance  Analysis (IPA)  dan Customer  Satisfied  Index (CSI). Berdasarkan penelitian diketahui bahwa atribut-atribut yang menentukan sikap dan kepuasan petani adalah hasil panen, ketahan terhadap hama dan penyakit, umur tanaman, daya tumbuh benih, efisiensi penggunaan pupuk, jenis varietas, ukuran benih, sertifikasi benih, harga benih, harga Tandan Buah Segar (TBS), kemudahan dalam akses benih, stok benih, kemudahan dalam menjual TBS, dan promosi toko. Analisis  multiatribut Fishbein menunjukkan  sikap  netral  terhadap  benih  kelapa  sawit  bersertifikat  (76  persen).  Sementara  hasil  CSI menunjukkan bahwa 70.04 persen petani merasa puas atas atribut-atribut pada benih kelapa sawit bersertifikat.
Keywords:
IPA CSI
Fishbein

## 1. Pendahuluan
Sektor perkebunan merupakan salah satu sektor penunjang perekonomian di Indonesia ( Yolanda et.al , 2014 ). Melimpahnya sumberdaya alam dan manusia di  Indonesia  menciptakan  potensi  yang  besar  sebagai  sektor  unggulan  dalam meningkatkan kesejahteraan rakyat. Salah satu komoditas unggulan pada sektor unggulan  pada  saat  ini  adalah  kelapa  sawit.  Negara  Indonesia  merupakan negara terbesar kedua penghasil kelapa sawit dunia setelah negara Malaysia. Hal  ini  menempatkan  kelapa  sawit  sebagai  komoditas   penting  dalam membangun perekonomian Indonesia terutama dalam menghasilkan devisa negara  dari  sektor  non  migas.  Saat  ini  banyak  upaya  digunakan  untuk meningkatkan  produktivitas  kelapa  sawit  di  Indonesia  terutama produktivitas  petani  kelapa  sawit  yang  dihasilkan  oleh  perkebunan  rakyat salah satunya ialah melalui pembenihan.
Benih merupakan salah satu faktor yang menjadi penentu keberhasilan dari  usahatani  kelapa  sawit.  Banyaknya  petani  yang  menggunakan  benih nonsertifikat menyebabkan rendahnya produktivitas dari perkebunan rakyat. Produktvitas  tanaman  kelapa  sawit  milik  rakyat  saat  ini  hanya  2-3  ton/Ha karena penggunaan benih yang tidak mementingkan kualitas sementara bila petani  menggunakan  benih  bersertifikat  maka  petani  mampu  menaikan produktivitas lebih tinggi ( GAPKI, 2018 ). Hal ini juga didukung oleh data yang dirilis oleh Direktorat Jendral Perkebunan pada tahun 2017, luas areal perkebunan yang terdapat di Indonesia, 40,8 persen merupakan Perkebunan Rakyat,  namun  produksi  kelapa  sawit  yang  dihasilkan  oleh  perkebunan rakyat hanya sekitar 33,8 persen.
Kabupaten Labuhan Batu Utara merupakan salah satu kabupaten yang terdapat  di  Propinsi  Sumatera  Utara.  Salah  satu  komoditas  unggulan  dari kabupaten  ini  adalah  kelapa  sawit.  Ada  sekitar  15.960  petani  yang menggantungkan  hidup  pada  sektor  ini  ( Ditjetbun,  2015 ).  Tetapi produktifitas dari kelapa sawit  yang dikelola  oleh petani belum maksimal. Data Direktorat Jenderal Perkebunan pada tahun 2016 Kabupaten Labuhan Batu Utara mempunyai luas area kelapa sawit sebesar 68.178 hektar dengan produktifitas  3.058  kg/ha.  Salah  satu  alasan  belum  maksimalnya produktifitas kelapa sawit petani di Kabupaten ini adalah karena penggunaan benih  yang  tidak  terjamin  mutunya,  hal  ini  senada  dengan  hasil  analisis Kariyasa (2015).
Pentingnya  investasi  benih  di  perkebunan  kelapa  sawit  mendorong banyak  produsen  muncul  menawarkan  produknya,  tidak  hanya  produsen benih  bersertifikat  yang  legal,  produsen  dengan  benih  palsu  pun  mulai bermunculan.  Kemunculan  pemain  baru  dalam  bisnis  benih  kelapa  sawit ( new entry ) tentu akan mengurangi pangsa pasar dari pemain sebelumnya, dan  akan  mempengaruhi  struktur  pasar.  Mencari  pelanggan  baru  bukan merupakan  solusi  untuk  mempertahankan  produktifitas  perusahaan  pada persaingan yang ketat karena mencari pelanggan baru membutuhkan biaya dan  waktu  yang  lebih  besar  dibandingkan  dengan  mempertahankan pelanggan  yang sudah ada ( Kotler dan  Keller 2009 ). Membentuk loyalitas petani  merupakan  salah  satu  cara  menghambat  petani  yang  telah menggunakan  benih  bersertifikat  untuk  tidak  beralih.  Loyalitas  pelanggan dapat  terbentuk  dari  adanya  kepuasan  yang  dirasakan  oleh  pelanggan ( Zeithmal dan Bitner 2003 ).
Banyaknya  produsen  benih  kelapa  sawit  yang  terdapat  di  pasaran membuat petani dapat dengan leluasa memilih benih  yang  diinginkan. Hal ini  mendorong  produsen  untuk  menerapkan  strategi  yang  tepat  untuk mempertahankan  posisinya  serta  memenangkan  persaingan  dengan produsen benih lain. Pengetahuan akan proses pengambilan keputusan, sikap dan  kepuasan  terhadap  benih  kelapa  sawit  bersertifikat  menjadi  sangat penting  dicermati  oleh  produsen  benih  dalam  upaya  memacu  operasi bisnisnya  secara  berlanjut  dan  untuk  menunjang  peningkatan  produksi sehingga pembangunan pertanian  yang dicanangkan dapat tercapai. Secara rinci  tujuan  dari  penelitian  ini  adalah  untuk  mengetahui  karakteristik  dari petani  pengguna  benih  kelapa  sawit  bersertifikat  serta  untuk  mengetahui
bagaimana  sikap  dan  kepuasan  petani  terhadap  benih  kelapa  sawit bersertifikat yang dipakai oleh petani.

## 2. Metode
Penelitian  dilaksanakan  di  Kabupaten  Labuhan  Batu  Utara,  Sumatera Utara pada tahun 2019. Data yang diperoleh dalam penelitian ini merupakan data primer  yang  didapat  dengan  menggunakan  kuisioner  dan  wawancara  terhadap responden.  Jumlah  sampel  yang  digunakan  dalam  penelitian  ini  adalah  100 responden.  Jumlah  sampel  ini  didapat  dengan  merujuk  kepada  Rumus  Slovin ( Stephanie,  2003 )  yang  digunakan  untuk  menentukan  ukuran  minimal  sampel yang  dibutuhkan  dari  suatu  populasi  sehingga  mendapatkan  sampel  yang mewakili populasi.
Data  yang  diperoleh  dianalisis  dengan  menggunakan  analisis  deskriptif dengan menggunakan bantuan tabulasi data, analisis sikap menggunakan metode multiatribut  Fishbein.tingkat  kepuasan  menggunakan  metode Customer Satisfaction Index (CSI) , analisis tingkat kinerja dan kepentingan menggunakan metode Importance  Performance  Analysis  (IPA) .  Software  yang  digunakan untuk mengolah data analisis yaitu Microsoft Excel dan SPSS versi 23.

## 2.1. Analisis Multiatribut Fishbein
Model  atribut  sikap  dari  Fishbein  menjelaskan  bahwa  sikap  konsumen terhadap suatu objek (produk atau merek) sangat ditentukan oleh sikap konsumen terhadap atribut-atribut yang dievaluasi. Model multiatribut Fishbein dirumuskan sebagai berikut:
𝑛 𝐴 0 = ∑ 𝑏𝑖 𝑒𝑖 𝑖 =1
Keterangan: Ao = Sikap terhadap objek. Bi = Kekuatan kepercayaan bahwa objek memiliki atribut –i. Ei = Evaluasi mengenai atribut –i. N
= Jumlah atribut yang menonjol.

## 2.1.1. Customers Satisfaction Index
Customers  Satisfaction  Index digunakan  untuk  mengetahui  tingkat kepuasan konsumen secara menyeluruh dengan melihat tingkat kepentingan dari atribut-atribut  produk  dan  jasa.  Menurut Mogilner  (2008) menyatakan  bahwa pengukuran indeks ini dengan empat tahapan yaitu sebagai berikut: 1. Menentukan Means  Importan  Score  (MIS) dan Means  Satisfaction  Score (MMS). Nilai ini diperoleh berdasarkan nilai rata-rata tingkat kepentingan dan  nilai  rata-rata  kinerja  tiap  responden.  Nilai  MIS  dan  MSS  dapat diperoleh denga rumus sebagai berikut:
n n MIS = ∑ Yi MMS = ∑  Xi i=1 n i=1   n Keterangan: n = jumlah responden Yi = nilai kepentingan atribut ke i Xi = nilai kinerja atribut ke i
2. Membuat Weight Factors (WF) , bobot ini merupakan persentase nilai MIS tiap atribut terhadap total MIS seluruh atribut.
3. Membuat Weight Score (WS), bobot ini merupakan perkalian antara Weight Factors (WF)  dengan Means  Satisfaction  Score (MMS)  atau  rata-rata tingkat kepuasan. Perhitungan tersebut dirumuskan sebagai berikut:

## WSᵢ = WFᵢ . MSSᵢ
4. Customer  Satisfaction Index  (CSI)  merupakan  fungsi  dari Weight  Score (WS) dibagi Highest Scale (HS). Tingkat kepuasan konsumen dapat dilihat
dari kriteria tingkat kepuasan. Kepuasan tertinggi apabila CSI menunjukkan 100 persen dengan rentang kepuasan 1-100 persen.
2.1.2. Important Performance Analysis
Importance  Performance  Analysis (IPA)  merupakan  suatu  teknik penerapan  yang  digunakan  untuk  mengukur  atribut  dari  tingkat  kepentingan ( importance ) dan tingkat pelaksanaan/kinerja (performance) yang berguna untuk pengembangan program pemasaran yang efektif.
Dalam  penelitian  ini  terdapat  dua  buah  variabel  yang  diwakilkan  oleh huruf  X  dan  Y.  Sumbu  mendatar  (X)  akan  diisi  oleh  skor  tingkat  kinerja, sedangkan  sumbu  tegak  (Y)  akan  diisi  oleh  skor  tingkat  kepentingan.  Untuk setiap faktor yang mempengaruhi kepuasan pelanggan digunakan rumus:
Ẍ= ∑ 𝑋 ᵢ Ỹ = ∑ 𝑌 ᵢ 𝑛 𝑛
Keterangan:
𝑋
= skor rata-rata tingkat kinerja atribut ke i.
𝑌 = skor rata-rata tingkat kepentingan atribut ke i.
Xᵢ = total skor tingkat kinerja atribut ke i.
Yᵢ = total skor tingkat kepentingan atribut ke i.
n
= jumlah responden.
Hasil  perhitungan  akan  diplotkan  pada  diagram  kartesius.  Diagram kartesius terbentuk dari dua sumbu yaitu sumbu X dan Y yang terbagi atas empat kuadran yang dibatasi oleh dua buah garis yang berpotongan tegak lurus pada titik ( , ). Dapat dilihat pada Gambar 1 .
3. Hasil dan Pembahasan
3.1. Karakteristik Responden Petani Kelapa Sawit
Penelitian ini mengamati secara khusus karakteristik petani penguna benih kelapa  sawit  bersertifikat  dengan  tujuan  untuk  mengetahui  keterkaitan  antara karakteristik  yang  dimiliki  oleh  petani  dengan  proses  pengambilan  keputusan penggunaan benih, sikap, kepuasan, serta loyalitas petani terhadap benih  yang digunakan. Petani responden yang dianalisis pada penelitian ini berjumlah 100 orang,  dimana  keseluruhan  responden  merupakan  petani  pengguna  benih bersertifikat Kabupaten Labuhan Batu Utara.
Karakteristik petani yang diamati antara lain: usia, pendidikan, luas lahan, lama  berusahatani,  dan  status  kepemilikan  lahan.  Hasil  penelitian  yang  telah dilakukan menunjukkan gambaran karakteristik petani sebagai berikut: a. Umur Kelompok  karakteristik  petani  pengguna  benih  bersertifikat  bedasarkan umur dibagi atas 7 kelompok,  yaitu petani pada kelompok umur 20-25 tahun, kelompok  26-30  tahun,  kelompok  31-35  tahun,  kelompok  36-40  tahun, kelompok 41-45 tahun, kelompok 46-50 tahun dan kelompok di atas 50 tahun. Pengelompokkan  terdapat  petani  responden  dilakukan  untuk  membedakan responden  berdasarkan  umur  produktif  dan  tidak  produktif,  karena  menurut Bakir  dan  Maning  (1984), umur  produktif  untuk  bekerja  di  negara-negara berkembang pada umumnya adalah 15-55 tahun. Data penelitian  yang didapat menunjukkan  bahwa  petani  yang  menggunakan  benih  bersertifikat  dengan persentase paling tinggi adalah petani pada rentang usia diatas 50 tahun. Data dari hasil penelitian menunjukkan bahwa petani responden berada pada rentang usia yang seharusnya sudah tidak terlalu produktif lagi tetapi masih mempunyai keinginan  untuk  tetap  menjaga  kualitas  tanaman  yang  diusahakannya.  Data penelitian menunjukkan bahwa sebesar 31 persen petani di atas usia 50 tahun menggunakan benih ini dan biasanya petani pada rentang usia ini sudah mulai sulit  untuk  dipengaruhi  dalam  banyak  hal.  Hasil  penelitian  yang  sama  juga dihasilkan oleh penelitian yang dilakukan oleh Simamora & Luik (2019) dimana 63.3 persen petani singkong pada Kelompok Mekar Tani Desa Cibanteng berada pada usia di atas 50 tahun. Karakteristik responden petani berdasarkan tingkat umur disajikan pada Tabel 1.
Tabel 1. Umur Petani Kelapa Sawit Kabupaten Labuhan Batu Utara
No  Umur (Tahun) Petani Benih Bersertifikat Jumlah (Orang) Persentase (%) 1 20-25 0 0 2 26-30 0 0 3 31-35 21 21 4 36-40 23 23 5 41-45 25 25 6 46-50 0 0 7 >50 31 31 Jumlah 100 100 b. Pendidikan
Tingkat  pendidikan  petani  pengguna  benih  bersertifikat  dikelompokkan dalam  5  tingkatan  pendidikan,  yaitu  pendidikan  SD,  pendidikan  SMP, pendidikan  SMA,  pendidikan  Diploma,  dan  pendidikan  Sarjana.  Sebesar  29 persen petani pengguna benih bersertifikat menamatkan pendidikannya sampai pada  tingkat  SD  dan  tingkat  pendidikan  terbesar  selanjutnya  yang  pernah diterima petani adalah SMP dan SMA masing-masing sebesar 25 persen. Tingkat pendidikan yang dimiliki petani mempunyai  pengaruh terhadap pola pola pikir dan  daya  nalar  seseorang,  biasanya  seseorang  yang  mengenyam  pendidikan cukup  lama  akan  lebih  rasional  dalam  bertindak  dan  menjalankan  usahanya ( Afrizon, 2012 ). Di sisi lain tingkat  pendidikan  yang  rendah  merupakan  faktor penghambat dalam  kemajuan  seseorang ( Resmiati, 2018 ).
Petani  benih  bersertifikat  memiliki  tingkat  pendidikan  tertinggi  pada tingkat pendidikan Sarjana dengan persentase sebesar 21 persen. Data lengkap tingkat pendidikan petani responden dapat dilihat pada Tabel 2 .
Tabel 2. Tingkat Pendidikan Petani Kelapa Sawit Labuhan Batu Utara
No  Pendidikan (Tahun) Petani Benih Bersertifikat Jumlah (Orang) Persentase (%) 1 SD 29 29 2 SMP 25 25 3 SMA 25 25 4 DIPLOMA 0 0 5 SARJANA 21 21 Jumlah 100 100 c. Luas Lahan
Besar  atau  kecilnya  luas  lahan  yang  dimiliki  oleh  petani  mempunyai pengaruh  terhadap  pendapatan  yang  dihasilkan  oleh  petani. Tabel  3 menunjukkan  bahwa    persentase  tertinggi  dari  luas  lahan  yang  dimiliki  oleh petani benih bersertifikat berada pada kisaran 0-5 Hektar sebesar 35 persen. Luas lahan yang dimiliki oleh petani memungkinkan petani untuk dapat berusahatani kelapa sawit dengan lebih baik sehingga produksi yang dicapai tinggi yang secara langsung mempengaruhi terhadap pendapatan yang diterimanya. Persentase luas lahan  tertinggi  kedua  sebesar  22  persen  masing-masing  dimiliki  oleh  petani dengan luas lahan 6-10 Hektar dan >20 Hektar.
Tabel 3. Luas Lahan Petani Kelapa Sawit Kabupaten Labuhan Batu Utara
No  Luas Lahan (Ha) Petani Benih Bersertifikat Jumlah (Orang) Persentase (%) 1 0-5 35 35 2 6-10 22 22 3 11-15 0 0 4 16-20 21 21 5 >20 22 22 Jumlah 100 100 d. Lama Berusahatani
Sebanyak 27 persen petani pengguna benih bersertifikat telah berusahatani selama lebih dari 20 tahun. Lamanya berusahatani merupakan pengalaman bagi petani yang mencerminkan kegiatan dan ketrampilan dalam mengelola usahatani yang  dijalankan  oleh  petani.  Pengalaman  cukup  lama  yang  dimiliki  petani membuat  petani  lebih  mampu  dan  matang  mempertimbangkan  pengambilan keputusan  dalam  berusahatani.  Penelitian  yang  dilakukan  oleh Falo  dan Nubatonis (2017 ) pada petani bawang putih di Desa Sallu Kecamatan Miomaffo Barat  Kabupaten  Timor  Tengah  Utara  juga  menunjukkan  hasil  yang  sama. Berdasarkan lama berusahatani terdapat 52,63 persen petani bawang putih yang memiliki pengalaman berusahatani di atas 20 tahun dan merupakan kelompok tertinggi  pada  penelitian  tersebut.  Lama  berusahatani  petani  responden  dapat dilihat pada Tabel 4 .
e. Status Kepemilikan Lahan
Status  kepemilikan  lahan  seluruh  petani  responden  yang  dianalisis menunjukkan bahwa pengguna benih bersertifikat memiliki sendiri lahan yang mereka  kelola.  Tingginya  status  kepemilikan  lahan  yang  dipunyai  petani memungkinkan  petani  lebih  leluasa  dalam  mengambil  keputusan  dalam berusahatani. Status kepemilikan lahan petani dapat dilihat pada Tabel 5 . 3.2. Analisis Sikap dan Kepuasan
Kemampuan benih kelapa sawit bersertifikat dalam memenuhi kebutuhan petani  di  lapangan  dapat  ditentukan  dengan  melakukan  penilaian  terhadap tingkat kepentingan dan kinerja atribut.
Tabel 4. Pengalaman Usahatani Petani Kelapa Sawit Labuhan Batu Utara
No Lama Berusaha Tani (Tahun) Petani Benih Bersertifikat Jumlah (Orang) Persentase (%) 1 0-5 24 24 2 6-10 26 26 3 11-15 11 11 4 16-20 12 12 5 >20 27 27 Jumlah 100 100 Tabel 5. Status  Kepemilikan  Lahan  Petani  Kelapa  Sawit  Kabupaten  Labuhan Batu Utara No Status Kepemilikan Lahan Petani Benih Bersertifikat Jumlah (Orang) Persentase (%) 1 Milik Sendiri 100 100 2 Sewa 0 0 Jumlah 100 100 Tabel 6.  Kepentingan  Atribut-Atribut  Benih  Kelapa  Sawit  di  Kabupaten Labuhan Batu Utara Atribut Kepentingan Nilai Total Skor Rata- Rata 1  2  3  4  5 Potensi Produksi 0  0  0  26  74 474 4.74 Ketahanan  Terhadap  Hama  dan Penyakit 0  0  18  46  36 418 4.18 Umur Tanaman (Panen) 0  0  22  46  32 410 4.10 Daya Tumbuh 0  0  23  45  32 409 4.09 Efisiensi Penggunaan Pupuk 0  12  26  32  30 380 3.80 Jenis Varietas 9  38  35  11  7 269 2.69 Ukuran Bibit 9  14  26  32  19 338 3.38 Sertifikasi Benih 0  0  5  49  46 441 44.1 Harga Benih 12  44  41  3  0 235 2.35 Harga TBS 0  0  6  37  57 451 4.51 Kemudahan Dalam Akses Benih 18  54  20  5  3 221 2.21 Stok Benih 0  1  13  56  30 415 4.15 Kemudahan dalam Menjual TBS  40  52  7  1  0 169 1.69 Promosi Toko 48  45  7  0  0 159 1.59
Tabel 6 menunjukkan bahwa atribut potensi produksi merupakan atribut dengan  nilai  total  tingkat  kepentingan  tertinggi  dibandingan  dengan  atribut- atribut yang lain, yaitu dengan nilai total sebesar 474 dan skor rata-rata sebesar 4.74.  nilai  tersebut  termasuk  dalam  kategori  sangat  penting  dengan  kata  lain petani responden mengganggap bahwa atribut potensi produksi sangat penting dalam benih kelapa sawit yang akan digunakan. Hasil yang sama diperoleh oleh penelitian  yang  dilakukan  oleh Wicaksana et.al pada  tahun  2013  terhadap komoditas kentang di Kecamatan Bumiaji, Kota Batu. Sedangkan atribut yang memiliki tingkat kepentingan terendah adalah atribut promosi toko dengan nilai total  159  dan  skor  rata-rata  sebesar  1.59.  Nilai  tersebut  menunjukkan  bahwa promosi toko merupakan atribut yang sangat tidak penting bagi petani responden. Atribut  promosi  juga  merupakan  atribut  terendah  yang  didapat  dari  hasil penelitian yang dilakukan oleh Nurmalina et.al (2012) walaupun atribut tersebut masih dikategorikan penting.
Tabel 7. Kinerja  Atribut-Atribut  Benih  Kelapa  Sawit  Di  Kabupaten  Labuhan
Batu Utara Atribut Kinerja Nilai Total Skor Rata- Rata 1  2  3  4  5 Potensi Produksi 0  0  18  47  35 417 4.17 Ketahanan  Terhadap  Hama  dan Penyakit 0  0  18  65  17 399 3.99 Umur Tanaman (Panen) 0  0  5  49  46 441 4.41 Daya Tumbuh 0  0  28  62  10 382 3.82 Efisiensi Penggunaan Pupuk 0  46  37  16  1 272 2.72 Jenis Varietas 0  0  18  77  5 387 3.87 Ukuran Bibit 0  32  47  21  0 289 2.89 Label Sertifikasi Benih 0  66  28  6  0 240 2.40 Harga Benih 27  60  13  0  0 186 1.86 Harga TBS 0  52  25  23  0 271 2.71 Kemudahan Dalam Akses Benih 12  67  21  0  0 209 2.09 Stok Benih 21  71  8  0  0 187 1.87 Kemudahan dalam Menjual TBS 0  27  66  7  0 280 2.80 Promosi Toko 28  59  13  0  0 185 1.85
Hasil yang didapat pada Tabel 7 menunjukkan informasi mengenai kinerja masing-masing  atribut  benih  kelapa  sawit  bersertifikat.  Tabel  tersebut menginformasikan bahwa:
a. Potensi Produksi, kinerja dari atribut potensi produksi pada benih kelapa sawit  bersertifikat  yakni  sebesar  417  dengan  skor  rata-rata  4.17.  Nilai tersebut berada pada rentang 3.40- 4.19 sehingga atribut potensi produksi memiliki kinerja tinggi.
b. Ketahanan terhadap Hama dan Penyakit, kinerja ketahanan terhadap hama dan  penyakit  pada  benih  kelapa  sawit  bersertifikat  yakni  sebesar  399 dengan skor rata-rata 3.99. Nilai tersebut berada pada rentang 3.40- 4.19 sehingga benih memiliki daya tahan terhadap hama dan penyakit  tinggi.
c. Umur  Tanaman,  kinerja  umur  tanaman  pada  benih  kelapa  sawit bersertifikat  yakni sebesar 441dengan skor  rata-rata 4.41. Nilai tersebut berada pada rentang 4.2  – 5.0 sehingga atribut umur tanaman memiliki kinerja sangat tinggi.
d. Daya Tumbuh, kinerja daya tumbuh pada benih kelapa sawit bersertifikat yakni sebesar 382 dengan skor rata-rata 3.82. Nilai tersebut berada pada rentang 3.40- 4.19 sehingga atribut daya tumbuh yang sesuai.
e. Efisiensi  Penggunaan  Pupuk,  kinerja  efisiensi  penggunaan  pupuk  pada benih kelapa sawit bersertifikat yakni sebesar 272 dengan skor rata-rata 2.72.  Nilai  tersebut  berada  pada  rentang  2.6  –  3.39  sehingga  atribut efisiensi penggunaan pupuk memiliki kinerja cukup efisien.
f. Jenis Varietas, kinerja jenis varietas pada benih kelapa sawit bersertifikat yakni sebesar 387 dengan skor rata-rata 3.87. Nilai tersebut berada pada rentang 3.40- 4.19 sehingga atribut jenis varietas diperlukan oleh petani.
g. Ukuran Bibit, kinerja ukuran bibit pada benih kelapa sawit bersertifikat yakni sebesar 289 dengan skor rata-rata 2.89. Nilai tersebut berada pada rentang 2.6 – 3.39 sehingga atribut ukuran bibit memiliki kinerja cukup sesuai.
h. Label  Sertifikasi  Benih,  kinerja  label  sertifikasi  benih  kelapa  sawit bersertifikat yakni sebesar 240 dengan skor rata-rata 2.89. Nilai tersebut berada pada rentang 1.80 – 2.59 sehingga label sertifikat benih tidak perlu bagi petani.
i. Harga Benih, kinerja harga benih kelapa sawit bersertifikat yakni sebesar 186 dengan skor rata-rata 1.86. Nilai tersebut berada pada rentang 1.80 – 2.59 sehingga benih yang diterima petani masih dianggap mahal
j. Harga  TBS,  kinerja  harga  TBS  benih  kelapa  sawit  bersertifikat  yakni sebesar 271 dengan skor rata-rata 2.71. Nilai tersebut berada pada rentang 1.80 – 2.59 sehingga harga TBS yang diterima oleh petani masih murah.
k. Kemudahan Dalam Akses Benih, kinerja kemudahan dalam akses benih kelapa sawit bersertifikat  yakni sebesar 209 dengan skor  rata-rata 2.09. Nilai tersebut berada pada rentang 1.80 – 2.59 sehingga akses benih masih sulit bagi petani.
l. Stok Benih, kinerja stok benih kelapa sawit bersertifikat yakni sebesar 187 dengan skor rata-rata 1.87. Nilai tersebut berada pada rentang 1.80 – 2.59 sehingga stok benih tidak sesuai dengan kebutuhan petani.
m. Kemudahan dalam Menjual TBS. kinerja kemudahan dalam menjual TBS dari benih kelapa sawit bersertifikat yakni sebesar 287 dengan skor rata- rata 2.87. Nilai tersebut berada pada rentang 2.6 – 3.39 sehingga petani cukup mudah dalam menjual TBS.
n. Promosi Toko, kinerja promosi toko benih kelapa sawit bersertifikat yakni sebesar 185 dengan skor rata-rata 1.85. Nilai tersebut berada pada rentang 1.80 – 2.59 sehingga promosi toko tidak diperlukan oleh petani.

## 3.3. Sikap Petani terhadap Benih Kelapa Sawit
Model  sikap  multivariat  Fishbein  berfokus  pada  prediksi  sikap  yang dibentuk  seseorang  terhadap  suatu  objek.  Menurut Simamora  (2004) ,  sikap dibentuk  oleh  komponen  kepercayaan  ( beliefs )  dan  perasaan  ( feelings ).  Sikap yang  ditunjukkan  oleh  petani  benih  kelapa  sawit  bersertifikat  disajikan  pada Tabel  8. Tabel  tersebut  menginterpretasikan  bahwa  sikap  petani  responden terhadap benih kelapa sawit bersertifikat lebih cenderung bersikap netral, hal ini ditunjukkan oleh 76 persen petani yang berada pada rentang tersebut . Kenetralan yang  dimiliki  oleh  petani  yang  menjadi  responden  dalam  penelitian  ini menunjukkan bahwa adanya peluang petani untuk berpindah dari benih kelapa sawit  bersertifikat  yang  saat  ini  digunakan  oleh  petani.  Hasil  yang  sama  juga ditunjukkan oleh 56,67 persen  responden pada penelitian  yang dilakukan oleh Wicaksana et.al (2013) .
Tabel  8.  Sikap  Responden  terhadap  Benih  Kelapa  Sawit  Bersertifikat  di
Kabupaten Labuhan Batu Utara. No Skor Interpretasi Jumlah (Orang)  Persentase(%) 1 0 < A0 < 52.2 Sangat Negatif 0 0 2  52.2 < A0 < 95.4 Negatif 0 0 3  95.4 < A0 < 138.6 Netral 76 76 4  138.6 < A0 < 181.8 Positif 24 24 5  181.8 < A0 < 252 Sangat Positif 0 0 Total 100 100 3.4. Important Performance Analysis (IPA)
Metode Important Performance Analysis (IPA) digunakan pada penelitian ini  dengan  tujuan  untuk  mengetahui  atribut-atribut  yang  memiliki  tingkat kepentingan dan kinerja  yang sudah sesuai dengan keinginan  petani. Diagram kartesius IPA benih kelapa sawit bersertifikat ditunjukkan pada Gambar 2 . Gambar  2 memperlihatkan  pembagian  setiap  atribut  dalam  empat kuadran, yaitu kuadran I, II, III, dan IV dan dari hasil pembagian tersebut dapat dilihat implikasinya berdasarkan letak atribut dalam kuadran sebagai berikut : 1. Kuadran I Atribut-atribut pada kuadran I merupakan atribut yang dianggap penting oleh  petani  tetapi  pada  kenyataannya,  atribut  yang  terdapat  dalam  benih  yang
dipakai  masih  belum  bisa  memenuhi  harapan  petani  (tingkat  Kinerja  rendah). Kuadran I pada diagram  IPA menunjukkan bahwa tingkat kepentingan atribut tinggi tetapi kinerja dari atribut berada di bawah rata-rata sehingga kinerja pada kuadran  ini  menjadi  prioritas  untuk  diperbaiki  untuk  meningkatkan  kepuasan konsumen. Atribut yang termasuk dalam kuadran I adalah harga benih dan jenis varietas.
Gambar 2. Diagram Kartesius IPA Benih Kelapa Sawit Bersertifikat
Keterangan X1.1 = Potensi Produksi X1.2 = Ketahanan Terhadap Hama dan Penyakit X1.3 = Umur Tanaman (Panen) X1.4 = Daya Tumbuh X1.5 = Efisiensi Penggunaan Pupuk X1.6 = Jenis Varietas X1.7 = Ukuran Bibit X1.8 = Label Sertifikasi Benih X2.1 = Harga Benih X2.2 = Harga TBS X3.1 = Kemudahan Dalam Akses Benih X3.2 = Stok Benih X3.3 = Kemudahan dalam Menjual TBS X4.1 = Promosi Toko
2. Kuadran II
Kuadran II berisikan atribut yang dianggap penting oleh petani dan telah sesuai  dengan  apa  yang  diharapkan  petani  sehingga  petani  dalam  kuadran  ini mempunyai kepuasan yang relatif tinggi. Atribut-atribut dalam kuadran ini wajib dipertahankan agar petani tetap memakai benih bersertifikat yang digunakan saat ini. Atribut yang termasuk dalam kuadran II adalah potensi produksi, ketahanan terhadap hama dan penyakit, daya tumbuh, dan umur tanaman (panen),
3. Kuadran III
Kuadran III menggambarkan bahwa atribut yang terdapat dalam kuadran tersebut  dirasa  kurang  penting  bagi  konsumen  dan  pada  kenyataannya  kinerja yang  ditunjukkan  oleh  atribut  tersebut  pun  kurang  istimewa.  Hal  ini menyebabkan atribut pada kuadran ini dapat diabaikan dalam peningkatannya. Atribut yang termasuk dalam kuadran ini adalah kemudahan dalam menjual TBS, kemudahan dalam akses benih, dan promosi toko.
4. Kuadran IV
Atribut-atribut  yang  terdapat  pada  kuadran  IV,  dianggap  oleh  petani memiliki  kinerja  yang  berlebihan  sementara  tingkat  kepentingannya  rendah. Peningkatan  kinerja  pada  atribut  pada  kuadran  ini  hanya  akan  menyebabkan terjadinya pemborosan sumber daya. Atribut yang termasuk dalam kuadran ini adalah  efisiensi  penggunaan  pupuk,  harga  TBS,  label  sertifikasi  benih,  stok benih, dan ukuran benih.
Penelitian  dengan  menggunakan  metode  IPA  juga  dilakukan  oleh Abdurrachman &  Ferianda (2015) terhadap benih padi di  Kecamatan Manyak Payed. Penelitian tersebut menunjukkan bahwa tidak terdapat atribut benih yang terletak pada kuadran I sedangkan tahan rebah dan daya tumbuh terdapat pada kuadran II yang merupakan kuadran dengan atribut yang menunjukkan tingkat kepuasan petani relatif tinggi terhadap atribut tersebut. Atribut daya tumbuh pada penelitian  ini  juga  terdapat  pada  kuadran  II.  Pada  kuadran  III  terdapat  atribut kemasan,  volume  kemasan,  promosi,  harga,  ketahanan  terhadap  hama  dan penyakit, bentuk tanaman, kualitas beras, ketersediaan benih, dan umur panen. Atribut promosi merupakan atribut  yang juga terdapat dalam kuadran III pada penelitian ini. Kuadran IV merupakan kuadran yang menunjukkan atribut yang memiliki  kinerja  berlebihan  bagi  petani.  Penelitian  yang  dilakukan  oleh
Abdurrachman  &  Ferianda  (2015) menunjukkan  bahwa  tidak  terdapat  atribut benih pada kuadran ini.
Penelitian  yang  dilakukan Maulidia  &  Eti  (2018) mengenai  kepuasan petani  terhadap  pelaksanaan  bauran  pemasaran  benih  padi  bersertifikat  non subsidi-PT  Pertani  Cabang  Pemasaran  Karawang    juga  menggunakan  IPA sebagai salah satu alat analisisnya. Hasil penelitian tersebut menunjukkan bahwa harga merupakan salah satu atribut yang terdapat pada kuadran I, atribut harga benih  juga  terdapat  pada  kuadran  I  pada  penelitian  ini.  Petani  mengharapkan harga  benih  yang  lebih  murah  agar  bisa  dijangkau.  Selain  itu  petani mengharapkan perbaikan dalam varietas kelapa sawit yang dapat tumbuh dengan baik  di  lahan  gambut.  Pada  kuadran  II  pada  penelitian  yang  dilakukan  oleh Maulidia  &  Eti  (2018) terdapat  atribut  kesesuaian  umur  panen,  kelengkapan varietas benih padi, kualitas kemasan benih, tata letak produk di kios, lokasi kios, kecepatan  pelayanan  kios,  kecepatan  penanganan  keluhan,  dan  kemampuan pelayan kios. Atribut umur tanaman (panen) merupakan atribut yang sama-sama terdapat  pada  kuadran  II  pada  penelitian  ini.  Kuadran  III  pada  penelitian Maulidia  &  Eti  (2018) berisi  atribut  kesesuaian  jumlah  produksi  padi  dengan kualitasnya.  Atribut  yang  sama  juga  terdapat  pada  penelitian  ini,  yaitu  atribut potensi produksi. Atribut ini terletak pada kuadran II pada penelitian ini karena petanu merasakan kepuasan yang relatif tinggi terhadap atribut ini. Keseragaman varietas benih dan keramahan pelayan kios merupakan atribut yang terdapat pada kuadran IV pada penelitian  yang dilakukan oleh Maulidia & Eti (2018) .  Hasil penelitian menunjukkan terdapat satu atribut yang sama dengan penelitian yang dilakukan oleh Maulidia & Eti (2018), yaitu ukuran benih (keseragaman variteas benih).
3.5. Customer Satisfied Index (CSI)
Persentase  kepuasan  petani  terhadap  atribut-atribut  benih  kelapa  sawit bersertifikat  dapat  dilihat  dengan  menggunakan  CSI.  Perhitungan  dalam  CSI akan  menunjukkan  tingkat  kepuasan  petani  dalam  memakai  benih  pada  tahap sangat tidak puas, tidak puas, biasa/netral, puas, atau sangat puas.
Tabel 9. Perhitungan Customer  Satisfaction  Index (CSI)  pada  Benih  Kelapa Sawit Bersertifikat
Atribut Mean Importance Score (MIS) Mean Satisfaction Score (MSS) Weighting Factors (WF) Weight Score (WS) Potensi Produksi 4.17 4.74 0.10 0.45 Ketahanan  Terhadap  Hama  dan Penyakit 3.99 4.18 0.09 0.38 Umur Tanaman (Panen) 4.41 4.10 0.10 0.41 Daya Tumbuh 3.82 4.09 0.09 0.36 Efisiensi Penggunaan Pupuk 2.72 3.80 0.06 0.24 Jenis Varietas 3.87 2.69 0.09 0.24 Ukuran Bibit 2.89 3.38 0.07 0.22 Label Sertifikasi Benih 2.40 44.1 0.05 0.24 Harga Benih 1.86 2.35 0.10 0.23 Harga TBS 2.71 4.51 0.06 0.28 Kemudahan Dalam Akses Benih 2.09 2.21 0.05 0.11 Stok Benih 1.87 4.15 0.04 0.18 Kemudahan dalam Menjual TBS 2.80 1.69 0.06 0.11 Promosi Toko 1.85 1.59 0.04 0.07 Total 48.82 Weight  Average Total 3.50 CSI 70.04 %
Tabel 9 menunjukkan berdasarkan hasil perhitungan diperoleh nilai CSI sebesar 70.04 persen, hal ini menunjukkan bahwa indeks kepuasan petani dalam menggunakan benih kelapa sawit bersertifikat berada dalam kriteria puas. Secara umum konsumen merasa puas terhadap atribut-atribut yang terdapat dalam benih kelapa  sawit  bersertifikat  yang  dipakai,  tetapi  produsen  benih  perlu meningkatkan kinerja dari benih hingga nilai indeks dapat lebih mendekati 100 persen.  Penelitian  yang  dilakukan  oleh Ramadhani  &  Ratya  (2017) juga menunjukkan hasil CSI yang tidak jauh berbeda dengan hasil penelitian,  yaitu 71,6  persen.  Penelitian  tersebut  dilakukan  di  Desa  Sidomulyo  terhadap Insektisida X.
Penelitian  yang  dilakukan Maulidia  &  Eti  (2018) mengenai  kepuasan petani  terhadap  pelaksanaan  bauran  pemasaran  benih  padi  bersertifikat  non subsidi-PT  Pertani  Cabang  Pemasaran  Karawang    menggunakan  CSI  untuk menganalisis kepuasan petani. Hasil CSI pada penelitian tersebut menunjukkan indeks  75,20  %  atau  0,752.  Nilai  CSI  yang  didapat  pada  penelitian  tersebut menunjukkan bahwa petani merasa puas terhadap pelaksanaan bauran pemasaran yang dilakukan oleh PT. Pertani. Nilai CSI yang dihasilkan oleh penelitian ini adalah 70.04 % atau 0.7004. Nilai ini masih berada pada rentang kriteria puas. Hasil  yang  didapat  sama  dengan  hasil  dari  penelitian  yang  dilakukan  oleh Maulidia & Eti (2018)

## 4. Simpulan
Sikap petani terhadap benih kelapa sawit bersertifikat sebanyak 76 persen bersikap netral. Sedangkan pada kuadran I dari diagram kartesius terdapat atribut harga benih dan jenis varietas yang kinerjanya masih dibawah rata-rata sehingga
perlu  dijadikan  prioritas  dalam  melakukan  perbaikan  dalam  penentuan  harga benih yang lebih terjangkau oleh masyarakat serta varietas yang dapat tumbuh dengan  baik  di  lahan  gambut  untuk  meningkatkan  kepuasan  konsumen.  Hasil perhitungan CSI menunjukkan bahwa petani merasa puas terhadap benih kelapa sawit bersertifikat dengan nilai CSI sebesar 70.04 persen.

## Pustaka
AAK 1994. Bertanam Selada & Andewi . Jakarta: Kanisius. Analisis Sikap dan Kepuasan  Petani  dalam  Menggunakan  Benih  Kentang  Bersertifikat . Habitat . 24(3): 184-193
Abdurrachman  &  Ferianda.  2015.  Analisis  Tingkat  Kepuasan  Petani  terhadap Benih Padi (Oryza sativa, L) Varietas PB 42 di Kecamatan Manyak Payed Kabupaten Aceh Tamiang. Jurnal Agrisamudra 2(1). Afrizon,  R.,  Ratnawulan,  R.,  &  Fauzi,  A.  (2012).  Peningkatan  perilaku berkarakter dan keterampilan berpikir kritis siswa Kelas IX MTsN Model Padang  pada  mata  pelajaran  IPA-fisika  menggunakan  model  problem based instruction. Jurnal Penelitian Pembelajaran Fisika , 1 (1). Chris,  M.  Zainab  bakir,  1984. Angkatan  Kerja  di  Indonesia,  Partisipasi, Kesempatan dan Pengangguran, Rajawali, Jakarta . Direktorat  Jendral  Perkebunan.2015. Peran  Perkebunan  dalam  Perekonomian Nasional . Jakarta. Kementerian Pertanian. Direktorat  Jendral  Perkebunan.2015. Statistik  Perkebunan  Indonesia .  Jakarta.
Kementerian Pertanian.
Falo, Marsianus & Nubatonis, Agustinus. 2017. Partisipasi Anggota Kelompok
Tani  dalam  Berusahatani  Bawang  Putih  di  Desa  Sallu  Kecamatan Miomaffo Barat Kabupaten Timor Tengah Utara. Jurnal Agrimor 2(2).
GAPKI.  2018.  Refleksi  Industri  Kelapa  Sawit  2017  dan  Prospek  2018. https://gapki.id/news/4140/refleksi-industri-kelapa-sawit-2017-dan- prospek-2018 (27 Maret 2018)
Kariyasa, I. K. 2015. Analisis kelayakan finansial penggunaan bibit bersertifikat kelapa sawit di Provinsi Kalimantan Barat. Jurnal Agro Ekonomi , 33 (2), 141-159. Kotler,  P.  dan  Kevin  Lane  Keller.  2009. Manajemen  Pemasaran  Edisi  12 . Jakarta: Indeks.
Maulidia,  M  dan  Eti.  S.  2018.  Kepuasan  Petani  terhadap  Pelaksanaan  Bauran Pemasaran  Benih  Padi  Bersertifikat  Non  Subsidi-PT  Pertani  Cabang Pemasaran Karawang. Agrin 22(2): 104-115)
Mogilner,  C.,  Rudnick,  T.,  &  Iyengar,  S.  S.  (2008).  The  mere  categorization effect: How the presence of categories increases choosers' perceptions of assortment  variety  and  outcome  satisfaction. Journal  of  Consumer Research , 35 (2), 202-215 .
Nurmalina,  R.,  Harmini.,  Koes,  A  &  Rosiana,  Nia,  D.  2012.  Bogor.  Analisis Sikap Petani terhadap Atribut Benih Unggul Jagung Hibrida Di Sulawesi Selatan . Prosiding Penelitian Unggulan Departeman Agribisnis. 1-21 Ramadhani,  F.D.I  &  Ratya  A.  2017.  Analisis  Kepuasan  Petani  Bunga  Krisan Potong terhadap Insektisida X di Desa Sidomulyo, Kecamatan Batu, Kota Batu. Jurnal Habitat 28 (1).
Resmiati.,  Mashadi  &  Haris.S.  2018.Sikap  Petani  terhadap  Bantuan  Benih Unggul Padi di Desa Sukaping Kecamatan Pangean Kabupaten Kuantan Singingi. Unri Conference Agriculture and Food Security vol 1 .
Simamora,  Ture  &  Luik,  Renfred.  2019.  Tingkat  Kompetensi  Teknis  Petani dalam  Berusahatani  Singkong  (Kasus  Kelompok  Mekar  Tani  Desa Cibanteng Kecamatan Ciampea Kabupaten Bogor. Jurnal Agrimor 4(4). Stephanie, E. (2003). Slovin's Formula Sampling Techniques. Houghton-Mifflin, New York, USA Sumarwan,  U.  2004. Perilaku  Konsumen:  Teori  Dan  Penerapannya  Dalam Pemasaran . Ghalia Indonesia. Bogor. Wicaksana, B.E., Muhaimin, AW & Koestiono, D. 2013. Yolanda.  M.H.,  Suardi  T  &  Eliza . 2014 . Pengaruh  Subsektor  Perkebunan terhadap  Pertumbuhan  Ekonomi  di  Kabupaten  Kampar. Jurnal  Jom Faperta 1(2).
Zeithaml, V. A.,  Bitner, M. J., &  Gremler, D. 2003. Customer perceptions of service. Services Marketing: Integrating Customer Focus across the Firm .