## PENGARUH KECERDASAN EMOSIONAL DAN INTELEKTUAL TERHADAP PRESTASI KERJA KARYAWAN PADA PT. BANK TABUNGAN PENSIUN NASIONAL (BTPN) Tbk MEDAN
Muhammad Arif 1 , Sahnan Rangkuti 2
Fakultas Ekonomi dan Bisnis, Universitas Dharmawangsa Email: arifsaputra189@gmail.com 1 , sahnanrangkuti@dharmawangsa.ac.id 2

## Abstract
Optimal  work  performance  is  certainly  the  dream  of  every  individual  and  company.  Many  factors  affect  the  work performance  of  an  employee,  including  the  intellectual  and  emotional  intelligence  of  the  individual  employee.  The purpose of this study was to determine whether emotional  intelligence and intellectual intelligence can affect employee performance  at  PT.  National  Pension  Savings  Bank  (BTPN)  Tbk  Medan.  This  study  uses  quantitative  methods  with multiple linear regression analysis, hypothesis testing and coefficient of determination as data analysis techniques. The study used a saturated sample with 71 (seventy one) respondents, namely all employees. The results of the t-test analysis showed  that  there  was  an  influence  of  emotional  intelligence  on  employee  performance  with  tcount  >  ttable,  namely 3.043  >  1.667  with  a  significance  of  0.003  <  0.05.  Furthermore,  there  is  the  influence  of  intellectual  intelligence  on employee  performance  with  tcount  >  ttable,  namely  3.264  >  1.667  with  a  significance  of  0.002  <  0.05.  The  F  test obtained the value of Fcount >  Ftable which is 15.125 > 3.13 which shows that simultaneously emotional intelligence and intellectual intelligence have a significant effect on employee work performance and the R-square result is 0.308 or 30.8%  which  shows  about  30.8  Work  Achievement  variables  (Y)  can  be  explained  by  the  variables  of  Emotional Intelligence  (X1)  and  Intellectual  Intelligence  (X2).  From  the  results  of  the  study  it  was  concluded  that  emotional intelligence is still not paid attention to by the company, employee skills have not been maximized to increase employee work performance.
Keywords: Emotional Intelligence, Intellectual Intelligence and Work Performance

## 1. PENDAHULUAN
Sumber  daya  manusia  adalah  faktor kunci  dari  berhasil  atau  tidaknya  suatu organisasi/perusahaan dalam mencapai tujuan yang telah ditargetkan sebelumnya.
Keberhasilan  sumber  daya  manusia  dalam menjalankan tugas dan fungsinya diantaranya dipengaruhi  oleh  kecerdasan  intelektual  dan emosional  yang  dimilikinya.  Manusia  yang cerdas  dan  mampu  mengontrol  emosinya dengan  baik  akan  dapat  menjalankan  tugas dan  fungsinya  dengan  baik  dibandingkan dengan mereka yang kurang cerdas atau tidak dapat mengelola emosinya dengan baik.
Kecerdasan  dalam  arti  umum  adalah suatu  kemampuan  umum  yang  membedakan kualitas  orang  yang  satu  dengan  orang  yang
lain.  Dengan  kecerdasan  yang  dimiliki, manusia  mampu  berfikir,  merencanakan, mengelola,  bahkan  menyusun  kiat  strategi yang  telah  ditargetkan  sehingga  optimis menghadapi  persaingan  dimanapun  dan kapanpun.
Kecerdasan emosional adalah kemampuan  yang  dimiliki  seseorang  dalam memotivasi  diri,  mengendalikan  emosi, menunda  kepuasan,  dan  mengatur  keadaan jiwa.  Kecerdasan  emosional  ini  dipengaruhi lingkungan,  tidak  menetap,  dan  dapat berubah-ubah  serta  dikembangkan.  Dengan kecerdasan  emosional,  seseorang  dapat menempatkan  kadar  emosi  dalam  porsi  yang tepat. Kecerdasan emosional  sangat berperan aktif  dalam  kesuksesan  seseorang  sehingga
perusahaan  perlu  menerapkan  pelatihan
kecerdasan emosional karena sangat mempengaruhi  hubungan  seseorang  dengan suatu pekerjaan.
Kecerdasan  intelektual  merupakan kemampuan berpikir yang dimiliki seseorang dalam memahami masalah yang dihadapi dan mampu  memecahkan  masalah  tersebut. Kecerdasan  dalam  kemampuan  penalaran, memecahkan  suatu  masalah,  berfikir  dan merencanakan sesuatu. Pada akhirnya karyawan  yang  mempunyai  kecerdasan intelektual yang baik akan mampu memecahkan suatu permasalahan yang berkaitan  dengan  pekerjaannya,  mampu mengendalikan diri, dan emosi yang dihadapinya  dengan  lebih  mudah  dan  lebih baik.
Bank  Tabungan  Pensiunan  Nasional (BTPN)  adalah  salah  satu  bank  umum  yang beroperasi  di  Medan,  tentu  ingin  terus memberi pelayanan terbaik kepada nasabahnya  dan  keinginan  tersebut  akan tercapai  bila  diantaranya  karyawan  memiliki kecerdasan  intelektual  maupun  emosional yang  baik.  Dari  peneltian  pendahuluan diketahui  bahwa  prestasi  kerja  karyawan belakangan ini mengalami penurunan, seperti karyawan yang kurang melakukan pengendalian  diri  dalam  melayani  nasabah yang  ingin  melakukan  transaksi  perbankan dan  menghadapi  berbagai  keluhan  nasabah dengan sikap dan perasaan yang kurang baik. Berikut  ini  adalah  tabel  penilaian  prestasi kerja karyawan Bank BTPN Tbk Medan:
Tabel 1. Data Penilaian Prestasi Kerja Karyawan Bank BTPN Tbk Medan Pada
Tahun 2018 - 2020 Kategori Jumlah (orang) 2018 (%) 2019 (%) 2020 (%) Tidak Baik Kurang Baik Cukup Baik Baik 71 71 71 71 0 9,8 18,3 21,1 0 12,7 21,1 18,3 1,4 14,1 19,7 15,5

## Sumber : Bank BTPN Tbk Medan
Di  samping  itu  dalam  menjalankan tugas,  karyawan  pada  PT.  Bank  Tabungan Pensiunan  Nasional  (BTPN)  Tbk  Medan masih  belum  maksimal,  dengan  memberikan solusi  yang  tepat  sesuai dan penyelesaiannya harus melibatkan pimpinan. Hal ini menunjukkan kurangnya kecerdasan intelektual  sebagian  karyawan  dan  tentu menjadi  salah  satu  variabel  yang  memiliki pengaruh terhadap peningkatan prestasi kerja karyawan. Pada tabel berikut ini dapat dilihat data  kepuasan  nasabah  atas  pelayanan karyawan.
Tabel 2. Data Kepuasan Nasabah Terhadap Penanganan Keluhan Nasabah Bank BTPN Tbk Medan Pada Tahun 2018 – 2020
Sumber : Bank BTPN Tbk Medan
Atas dasar uraian sebagaimana dikemukakan  di  atas,  menurut  hemat  penulis penting  melakukan  penelitian  dengan  Judul “Pengaruh  Kecerdasan  Emosional  dan Kecerdasan  Intelektual  terhadap  Prestasi
Tahun
Jumlah Nasabah Yang Melakukan Keluhan Jumlah Nasabah Yang Merasa Puas Persentase Tingkat Kepuasan Nasabah 2018 2019 2020 87 96 143 72 74 101 82,8 77,1 70,6
Kerja  Karyawan  pada  PT.  Bank  Tabungan Pensiunan Nasional (BTPN) Tbk Medan”.
Rumusan  masalah  dalam  penelitian  ini adalah sebagai berikut :
1. Apakah secara parsial kecerdasan emosional  dan  intelektual  berpengaruh terhadap  prestasi  kerja  karyawan  pada PT. Bank Tabungan Pensiunan Nasional (BTPN) Tbk Medan?
2. Apakah  secara  simultan  kecerdasan emosional  dan  kecerdasan  intelektual berpengaruh  terhadap  prestasi  kerja karyawan  pada  PT.  Bank  Tabungan
Pensiunan Nasional (BTPN) Tbk
Medan?
Berdasarkan  rumusan  masalah  di atas, tujuan penelitian ini adalah :
1. Untuk mengetahui secara parsial pengaruh  kecerdasan  emosional  dan kecerdasan  intelektual  terhadap  prestasi kerja karyawan pada PT. Bank Tabungan  Pensiunan  Nasional  (BTPN) Tbk Medan.
2. Untuk  mengetahui  pengaruh  kecerdasan emosional  dan  kecerdasan  intelektual terhadap  prestasi  kerja  karyawan  pada PT. Bank Tabungan Pensiunan Nasional (BTPN) Tbk Medan.

## 2. TINJAUAN PUSTAKA
2.1 Pentingnya Kecerdasan Emosional
Setiap  individu  memiliki  tingkat emosi  tertentu  dalam  menyelesaikan  suatu pekerjaan  atau  masalah  tertentu  yang  ia hadapi.  Istilah  kecerdasan  secara  harfiah diartikan sebagai  tingkat  cemerlangnya
seorang  individu,  dan  emosi  sebagai  suatu gejala yang multidimensial sebagai hal utama dari tingkat perasaan yang subjektif.
Menurut
Goleman (2019:58) kecerdasan  emosional  adalah:  “kecerdasan dalam  menerima,  menilai,  mengolah,  dan mengendalikan  emosi  baik  individu  maupun dengan  orang  lain  di  sekitarnya.  Mengelola emosi  yaitu  memahami  keadaan  dan  kondisi emosi  dan  harus  disesuaikan  dengan  situasi yang tengah dihadapi agar emosi memberikan  respon  yang  positif.  Perlu disadari  bahwa  emosi  merupakan  hasil interaksi  antara  fikiran,  perubahan  psikologi, dan perilaku.
Kecerdasan  emosi  yang  dikelola dengan baik oleh seseorang, bahkan seseorang  itu  mampu  menggunakan  emosi pada  waktu  yang  tepat  dan  efektif,  dapat mempercepat peningkatan kinerja dan keberhasilan  kerjasama  dalam  mencapai suatu tujuan. Seseorang yang tingkat kecerdasannya  tinggi  tidak  menjamin  orang tersebut  mampu  mengendalikan  dirinya dengan baik, sehingga tidak merugikan orang lain.  Logika  yang  cerdas  harus  diimbangi dengan kecerdasan emosi sebagai penyeimbangnya.  Banyak  orang  cerdas  dan terpelajar namun tidak mempunyai kecerdasan  emosi,  sehingga  orang  tersebut kurang  berhasil  dalam  menjalankan  tugas yang dibebankan kepadanya.
Ada beberapa faktor yang mempengaruhi kecerdasan emosional
seseorang, yaitu :
a. Faktor Internal
Yaitu  apa  yang  ada  dalam  diri individu  yang  mempengaruhi  kecerdasan emosinya, yang berasal dari dua sumber yaitu segi  jasmani  dan  segi  psikologis.  Segi jasmani  adalah  faktor  fisik  dan  kesehatan individu,  apabila  fisik,  dan  kesehatan seseorang  terganggu  dapat  memungkinkan mempengaruhi  proses  kecerdasan  emosi. Segi  psikologis  yang  di  dalamnya  mencakup pengalaman,  perasaan,  kemampuan  berfikir dan motivasi.
b. Faktor Eksternal
Faktor  eksternal  adalah  stimulus  dan lingkungan dimana kecerdasan emosi berlangsung. Apabila seorang pandai menyesuaikan  diri  dengan  suasana  hati individu  yang  lain  atau  dapat  berempati. Orang  tersebut  akan  memiliki  tingkat emosional  yang  baik  dan  akan  lebih  mudah menyesuaikan  diri  dalam  pergaulan  sosial serta  lingkungannya.  Kecerdasan  emosional memiliki peran-peran penting bagi perusahaan dalam memilih dan menempatkan setiap  karyawan  agar  tidak  terjadi  hal-hal yang  tidak  diinginkan.  Jika  karyawan memiliki  kecerdasan  emosional  yang  baik akan  berdampak  pada  prestasi  kerja  dari karyawan itu sendiri.

## 2.2 Pentingnya Kecerdasan Intelektual
Kecerdasan intelektual adalah kemampuan  menganalisis,  logika,  dan  rasio pemikiran  seseorang.  Kecerdasan  intelektual mampu bekerja dalam menunjukkan kemampuan  logika,  menemukan  fakta  yang akurat,  memprediksi  resiko,  serta  melihat
konsekuensi  dari  setiap  keputusan.  Oleh karena itu “kecerdasan intelektual mempengaruhi  kecerdasan  emosional  dan kecerdasan  emosional  tersebut  berpengaruh terhadap kinerja manusia (Widodo,
2012:124)”. Menurut Robins dan Judge
(2015:57),  kecerdasan  intelektual  adalah: “kemampuan yang dibutuhkan untuk melakukan berbagai aktifitas berfikir, memecahkan masalah, dan mampu menyimpulkan  dan  mengelola  informasi menjadi nyata”.
Kecerdasan  intelektual  seseorang biasanya  dilihat  dengan  prestasi  akademik yang  diperoleh,  dan  tingginya  pendidikan formal  atau  kursi  jabatan  tinggi  yang dimiliki.  Sebagian  besar  orang  menganggap bahwa  seseorang  yang  memiliki  kecerdasan intelektual  yang  tinggi  akan  memiliki  masa depan  yang  lebih  cerah  dan  menjanjikan untuk menjamin kesuksesan hidup. Wechsler dalam  Masaong  dan  Tilome  (2011:56), menyatakan  bahwa  “kecerdasan  intelektual sebagai  kumpulan  kapasitas  seseorang  untuk bereaksi  searah  dengan  tujuan,  berpikir rasional,  dan  mengelola  lingkungan  secara efektif”.
Menurut Wiramiharja (2013:73),
indikator-indikator dari kecerdasan intelektual,  yaitu:  “(1)  Kemampuan  figur, yaitu  merupakan  pemahaman  dan  nalar  di bidang bentuk,  (2) Kemampuan verbal, yaitu merupakan  pemahaman  dan  nalar  di  bidang bahasa  dan  (3)  Kemampuan  numerik,  yaitu pemahaman dan nalar di bidang numerik atau
yang  berkaitan  dengan  angka  dan  logika”.
Oleh  sebab  itu  Masaong  dan  Tilome (2011:56)  mengatakan  bahwa  “kecerdasan intelektual  merupakan  kecerdasan  yang berhubungan dengan kognitif seperti berpikir, daya  menghubungkan  dan  menilai  atau mempertimbangkan sesuatu”.
Faktor-faktor  yang  mempengaruhi kecerdasan intelektual yaitu :
a. Faktor Genetik (Pembawaan Lahir)
Faktor  ini  ditentukan  oleh  sifat  yang dibawa  sejak  lahir.  Batas  kesanggupan  atau kecakapan  seseorang  dalam  memecahkan masalah  tidak  lain  ditentukan  oleh  faktor bawaan.
b. Faktor Minat dan Pembawaan yang Khas
Dimana minat mengarahkan perbuatan kepada suatu tujuan dan merupakan  dorongan  bagi  perbuatan  itu. Dalam  diri  seseorang  terdapat  dorongan untuk  berinteraksi  dengan  dunia  luar, sehingga  minat  dari  dalam  diri  dapat memberikan  dorongan  untuk  bekerja  lebih baik.
c. Faktor Pembentukan Dimana  segala  keadaan  di  luar  diri seseorang yang mempengaruhi
perkembangan  intelegensi.  Seperti  pengaruh alam sekitarnya.
d. Faktor Kematangan
Dimana  organ  dalam  tubuh  manusia mengalami  pertumbuhan  dan  perkembangan. Jika organ manusia  telah matang  secara fisik dan psikis, maka telah sanggup menyelesaikan dan memecahkan suatu persoalan.  Karena  dalam  menyelesaikan
suatu  persoalan  perlu  kematangan  yang berhubungan dengan faktor umur.
e. Faktor Kebebasan
Hal ini berarti manusia memiliki cara tertentu  dalam  memecahkan  masalah  yang dihadapi.  Di  samping  kebebasan  dalam memilih  cara  tersendiri,  juga  bebas  dalam memilih  masalah  yang  sesuai  dengan kebutuhannya.

## 2.3 Prestasi Kerja Karyawan
Istilah prestasi kerja berasal dari kata job  performance atau actual  performance (prestasi  kerja  atau  perilaku  nyata  yang ditampilkan  sebagai  prestasi  kerja  yang dicapai seseorang). Kinerja karyawan merupakan  suatu  hal  yang  sangat  penting dalam  upaya  perusahaan  untuk  mencapai tujuannya.  Salah  satu  cara  yang  dapat digunakan  untuk  melihat  perkembangan perusahaan  dengan  cara  melihat  hasil penilaian prestasi kerja.
Prestasi  kerja  adalah:  “kemampuan seseorang  dalam  usaha  mencapai  hasil  kerja yang  lebih  baik  atau  lebih  menonjol  ke  arah tercapainya  tujuan  organisasi  (Achmad, 2011:36)”.  Sedangkan  Menurut  Sutrisno (2014:151)  mengatakan  bahwa  “prestasi kerja  adalah  hasil  kerja  yang  telah  dicapai seseorang  dari  tingkah  laku  kerjanya  dalam melaksanakan  aktivitas  kerja”.  Indikator prestasi kerja yang digunakan untuk mengukur  prestasi  kerja  karyawan  menurut Mangkunegara  (2013:75)  adalah  sebagai berikut:
1. Kualitas Kerja
Menunjukan  kerapihan,  ketelitian, keterkaitan hasil kerja dengan tidak mengabaikan  volume  pekerjaan.  Kualitas kerja  yang  baik  dapat  menghindari  tingkat kesalahan dalam penyelesaian suatu pekerjaan  yang  dapat  bermanfaat  bagi kemajuan perusahaan.
2. Kuantitas Kerja
Menunjukan  banyaknya  jumlah  jenis pekerjaan  yang  dilakukan  dalam  satu  waktu sehingga  efisiensi  dan  efektivitas  dapat terlaksana sesuai dengan tujuan perusahaan.
3. Tanggung Jawab Menunjukkan seberapa besar karyawan dalam menerima dan melaksanakan pekerjaannya,
mempertanggung  jawabkan  hasil  kerja  serta sarana  dan  prasarana  yang  digunakan  dan perilaku kerjanya setiap hari.
4. Kerjasama Kesediaan karyawan untuk
berpartisipasi  dengan  karyawan  yang  lain secara  vertikal  dan  horizontal  baik  di  dalam maupun  di  luar  pekerjaan  sehingga  hasil pekerjaan akan semakin baik.
5. Inisiatif
Inisiatif  dari  dalam  diri  anggota perusahaan  untuk  melakukan  pekerjaan  serta mengatasi  masalah  dalam  pekerjaan  tanpa menunggu perintah dari atasan atau menunjukan tanggung jawab dalam pekerjaan  yang  sudah  kewajiban  seorang karyawan.
Di dalam organisasi/perusahaan indikator prestasi kerja dapat diartikan seperti
: a. Indikator  kinerja  sebagai  nilai  atau karakteristik tertentu yang
dipergunakan untuk mengukur output atau outcome suatu kegiatan.
b. Sebagai ukuran kuantitatif dan kualitatif yang menggambarkan tingkat pencapaian suatu sasaran atau tujuan yang telah ditetapkan perusahaan.
c. Sebagai  suatu  informasi  operasional yang  berupa  indikasi  mengenai kinerja  atau  kondisi  suatu  fasilitas atau kelompok fasilitas.
2.4. Kerangka Konseptual
Kerangka  konseptual  dari  penelitian ini dapat digambarkan sebagai berikut :

## Gambar 1. Kerangka Konseptual

## 2.5. Hipotesis
Hipotesis dari penelitian ini adalah :
H1:    Diduga  terdapat  pengaruh  signifikan kecerdasan  emosional  (X1)  dan kecerdasan  intelektual  (X 2 )  terhadap prestasi  kerja  karyawan  (Y),  baik secara parsial maupun bersama-sama. H0:  Diduga  tidak  terdapat  pengaruh signifikan antara kecerdasan emosional  (X 1 )  dan kecerdasan intelektual  (X2)  terhadap  prestasi
Kecerdasan Emosional (X 1 )
Prestasi Kerja
Karyawan  (Y)
Kecerdasan Intelektual (X 2 )
kerja  karyawan  (Y),  baik  secara parsial maupun bersama-sama.

## 3. METODE PENELITIAN

## 3.1 Populasi dan Sampel
Populasi  dari  penelitian  ini  adalah karyawan  di  PT.  Bank  Tabungan  Pensiunan Nasional  (BTPN)  Tbk  Medan  mencakup karyawan  bagian  penjualan  dan  operasional yang berjumlah 250 orang. Sampel penelitian ini  menggunakan  rumus  slovin  adalah sebagai berikut :
atau 71 orang yang diambil secara acak

## 3.2. Teknik Pengumpulan Data
Teknik  pengumpulan  data  dilakukan
dengan
penyebaran angket, studi dokumentasi dan kepustakaan serta observasi.

## 3.3. Teknik Analisis Data
Penelitian  ini  merupakan  penelitian kuantitatif, dengan teknik analisis data:
a. Uji Validitas
Uji validitas digunakan untuk mengukur sah atau tidaknya suatu  kuesioner. Validitas  dalam  penelitian  ini  dicari  dengan menggunakan  program  SPSS  versi  23. dimana  df  =  n  –  2  dengan  sig  10%.  Jika  r tabel  <  r  hitung  maka  dinyatakan  valid sedangkan  jika  r  tabel  >  r  hitung  maka dinyatakan tidak valid. Uji validitas menggunakan teknik korelasi Product Moment .
b. Uji Reliabilitas ( reliability )
Reliabilitas  instrumen  diukur  dari  : ”koefisien korelasi antara percobaan pertama dengan yang berikutnya, jika  hasilnya positif dan signifikan maka instrumen tersebut dapat dikatakan  reliabel”  (Sugiyono,  2017:  354). Suatu  instrumen  dinyatakan  reliabel  bila koefisien  reliabilitas  dengan  nilai  Alpha  ≥ 0.60  sedangkan  suatu  instrumen  dinyatakan tidak reliabel jika nilai Alpha ≤ 0.60.

## c. Uji Asumsi Klasik
Uji  ini  dilakukan  untuk  mendukung analisis  regresi  linier  berganda,  dengan menggunakan asumsi normalitas, heteroskedastisitas, dan multikoliniearitas.
c.1. Uji Normalitas
Uji  yang  dilakukan  untuk  menilai data  variabel  yang  dikumpulkan  apakah berdistribusi  normal  melalui  pendekatan histogram dan pendekatan grafik.
c.2 Uji Multikoliniearitas
Pengujian multikoliniearitas dilakukan dengan melalui VIF antara variabel independen dan nilai tolerance . Batasan yang umum  dipakai  untuk  menunjukan  adanya multikolinearitas  adalah  nilai tolerance < 0,10 atau sama dengan VIF > 10.
c.3   Uji Heteroskedastisitas
Uji  Heteroskedastisitas  merupakan uji  yang  digunakan  untuk  menguji  varian data  dari  residual  apakah  valid  untuk  segala pengamatan  pada  regresi  linear  berganda. Cara untuk mendeteksi ada tidaknya heteroskedastisitas  adalah  dengan  melihat grafik  plot  antara  nilai  prediksi  variabel terkait  dengan  residualnya.  Jika  ada  pola
tertentu,  seperti  titik  yang  ada  membentuk pola  tertentu  yang  teratur  (bergelombang, melebar kemudian menyempit), maka mengindikasikan
telah terjadi
heterokedastisitas, demikian sebaliknya. d. Analisis Regresi Linear Berganda Analisis ini berguna untuk
mengetahui  hubungan  antara  variabel  bebas dengan  variabel  terikat.  Persamaan  Regresi Linear Berganda sebagai berikut : Y = a + b 1 X 1 + b 2 X 2 Dimana :
Y = Prestasi Kerja a = Konstanta b 1 dan b 2 =  Besaran  Koefisien  regresi dari masing-masing variabel X1 = Kecerdasan Emosional X2 = Kecerdasan Intelektual
Pengukuran  regresi  linear  berganda  ini dengan menggunakan SPSS Versi 23. Sumber : (Sugiyono, 2017:275)
e. Uji Hipotesis
e.1   Uji t (Uji Parsial)
Uji  statistik  t  (parsial)  dilakukan dengan  menggunakan significane level  taraf nyata  0,05  ( dengan  kriteria memperoleh keputusan penelitian :
H0 diterima, Ha ditolak jika t hitung < t tabel pada α = 5%.
Ha diterima, H 0 ditolak jika t hitung > t tabel pada α = 5%.

## e.2   Uji F (Uji Simultan)
Uji  statistik  F  (simultan)  dilakukan dengan  menggunakan significane level  taraf
nyata 0,05 ( . Kriteria uji pengambilan keputusan :
H0  diterima,  Ha  ditolak  jika  F hitung <  F tabel pada α = 5%.
Ha diterima, H 0 ditolak jika F hitung > F tabel pada α = 5%.

## e.3. Koefisien Determinasi (R²)
Uji  determinasi  dimaksudkan  untuk mengukur  seberapa  kuat  pengaruh  antara variabel bebas dengan variabel terikat.

## 4. HASIL DAN PEMBAHASAN
4.1. Uji Asumsi Klasik
4.1.1. Uji Normalitas
Berdasarkan  hasil  transformasi  data penelitian  melakukan  uji  normalitas  dengan
hasil sebagai berikut :

## Gambar 2. Grafik Histogram
Sumber : Hasil Pengolahan Data (2021)
Pada  grafik  normal  p-plot  terlihat pada gambar diatas menunjukkan pola data di dalam  residual  berdistribusi  normal  karena grafik  tidak  miring  ke  depan  atau  ke  kanan. Demikian  pula  dengan  hasil  uji  normalitas dengan  menggunakan  grafik  p-plot  pada gambar berikut :
Gambar 3. Grafik Normal P-Plot Regression Standardized Residual Sumber : Pengolahan Data (2021) Hasil  grafik  normal  P-Plot  terlihat pada gambar di atas bahwa data menyebar di sekitar  garis  diagonal  dan  mengikuti  arah garis  diagonal,  maka  dapat  disimpulkan bahwa model regresi telah memenuhi asumsi normalitas.

## 4.1.2. Uji Heteroskedastisitas
Metode ini yaitu dengan cara melihat grafik scatterplot antara standardized predicted value (ZPRED) dengan studentized residual (SRESID).  Ada  tidaknya  pola tertentu  pada  grafik scatterplot antara SRESID  dan  ZPRED  dimana  sumbu  Y adalah Y yang telah diprediksi dan  sumbu X
adalah residual (Y prediksi – Y
sesungguhnya).
Gambar 4. Uji Heteroskedastisitas
Menggunakan Scatterplot Sumber : Hasil Pengolahan Data (2021)
Dari  gambar  diatas  dapat  diketahui bahwa  titik-titik  tidak  membentuk  pola  yang jelas  dan  titik-titik  menyebar  diatas  dan dibawah  angka  0  pada  sumbu  Y.  Jadi  dapat disimpulkan  bahwa  tidak  terjadi  masalah heteroskedastisitas.

## 4.1.3. Uji Multikoliniearitas
Hasil uji multikoliniearitas menunjukkkan sebagai berikut :
Dari  tabel  diatas  diketahui  bahwa variabel  Kecerdasan  Intelektual  (X 2 )    tidak terjadi  multikoliniearitas  terhadap  data  yang diuji.
4.1.4. Analisis Regresi Linear Berganda
Tabel 4. Analisis Regresi Linear Berganda
Hasil  out  put  SPSS  regressi  linear berganda sebagai berikut ini :
Dari tabel diatas diketahui persamaan regresinya dapat ditulis :
Y = 13,934 + 0,325 X 1 + 0,362 X 2
Tabel 3. Uji Multikoliniearitas Coefficients a Model Unstandardized Coefficients Stand ardize d Coeffi cients t Sig. B Std. Error Beta 1  (Constant) 13.934 5.602 2.487  .015 Kecerdasan Emosional .325 .107 .327  3.043  .003 Kecerdasan _Intelektual .362 .111 .350  3.264  .002 a. Dependent Variable: Prestasi Kerja
Koefisien-koefisien  dalam  persamaan  regresi diatas memiliki arti sebagai berikut :
1. Konstanta  sebesar  13,934  menyatakan bahwa  jika  tidak  ada  X 1 ,  X 2 ,  maka prestasi kerja  (Y) adalah 13,934.
2. Koefisien regresi Kecerdasan Emosional sebesar  0,325  mempunyai  arti  setiap perubahan Kecerdasan Emosional sebesar  1  satuan  akan  merubah  prestasi kerja sebesar 0,325.
3. Koefisien regresi Kecerdasan Intelektual sebesar  0,362  mempunyai  arti  setiap perubahan Kecerdasan Intelektual
sebesar  1  satuan  akan  merubah  prestasi kerja karyawan pada perusahaan sebesar
0,362.

## 4.2. Uji Hipotesis
4.2.1. Uji t (Uji Parsial)
Untuk menguji hipotesis pertama dan kedua  digunakan  korelasi  parsial  bertujuan untuk  mengetahui  hubungan  murni  antara variabel yang lainnya.
Berdasarkan data table 4 dapat disimpulkan sebagai berikut :
1. Kecerdasan  Emosional  (X 1 )  secara parsial  berpengaruh  signifikan  terhadap prestasi  kerja  (Y),  karena  t  hitung  lebih besar dari t tabel yaitu 3,043 > 1,667.
2. Kecerdasan  Intelektual  (X 2 )  secara parsial  berpengaruh  signifikan  terhadap prestasi  kerja  (Y),  karena  t  hitung  lebih besar dari t tabel yaitu 3,264 > 1.667.
4.2.2. Uji F (Uji Simultan)
Uji  F  adalah  uji  hipotesis  yang dilakukan  dengan  mengetahui  pengaruh variabel  bebas  dengan  variabel  terikat  secara simultan.
Tabel 5. Uji F
Berdasarkan  data  tabel  5  maka terdapat  pengaruh  positif  dan  signifikan antara  Kecerdasan  Emosional  (X 1 )  dan Kecerdasan Intelektual (X 2 ) terhadap Prestasi Kerja (Y).
4.2.3. Koefisien Determinasi (R 2 )
Hasil  uji  koefisien  determinasi  bisa dilihat pada tabel 6 di bawah ini
Coefficients a Model Unstandardi zed Coefficients Stan dard ized Coef ficie nts t Sig. Collinearit y Statistics B Std.
Err or Beta Tol era nce VIF 1  (Constant ) 13.93 4 5.60 2 2.48 7 .01 5 Kecerdas an Emosiona l .325  .107  .327 3.04
3 .00 3 .883 1.13
3
Kecerdas
an _Intelektu al
.362  .111  .350 3.26
4 .00 2 .883 1.13 3
a. Dependent Variable: Prestasi Kerja
ANOVA a Model Sum of Square s Df Mean Square F Sig. 1 Regressio n 114.64 7 2 57.324 15.125  .000 b Residual 257.71 9 68 3.790 Total 372.36 6 70 a. Dependent Variable: Prestasi Kerja
b. Predictors: (Constant), Kecerdasan Intelektual,
Kecerdasan Emosional
Tabel 6. Koefisien Determinasi Model Summary Model R R Square Adjusted R Square Std. Error of the Estimate 1 .555 a .308 .288 1.947 a. Predictors: (Constant), Kecerdasan Intelektual, Kecerdasan Emosional Dari data tabel diatas dapat disimpulkan  bahwa  pengaruh  kecerdasan emosional dan kecerdasan intelektual terhadap  variabel  terikat  (prestasi  kerja karyawan)  sebesar  30,8  %,  sedangkan sisanya  sebanyak  69,2%  dipengaruhi  oleh faktor lain yang tidak diteliti dalam penelitian ini.

## 4.3. Pembahasan
Secara parsial diketahui bahwa variabel  kecerdasan  emosional  (X 1 )  nilai koefisien  sebesar  0,325,  nilai  t hitung >  t tabel yaitu  sebesar  3,043  >  1,667  dan  nilai signifikansi  0,003  yang  berarti  kecerdasan emosional secara parsial berpengaruh signifikan  terhadap  prestasi  kerja  karyawan. Artinya kecerdasan emosional sangat berperan penting dalam kesuksesan seseorang  dalam  menjalankan  tugasnya. Namun  demikian  dari  hasil  penelitian menunjukkan  bahwa  kecerdasan  emosional sebagian  karyawan  masih  kurang  maksimal yang  menyebabkan  penurunan  prestasi  kerja karyawan.  Hal  ini  terjadi  karena  kurangnya pengendalian  diri  dalam  menangani  emosi dalam melayani nasabah yang ingin melakukan transaksi perbankan dan menghadapi berbagai keluhan nasabah dengan sikap dan perasaan yang kurang baik,
antara  lain  terlihat  dari  kurangnya  empati karyawan dalam menghadapi nasabah.
Selanjutnya  hasil  penelitian  atas variabel  kecerdasan  intelektual  diketahui bahwa  secara  parsial  variabel  kecerdasan intelektual  (X 2 )  berpengaruh  signifikan terhadap prestasi kerja karyawan.
Permasalahan  yang  menyangkut  kecerdasan intelektual  adalah  dalam  menjalankan  tugas, karyawan masih belum dapat berjalan dengan maksimal,  khususnya  dalam  memberikan solusi yang tepat bagi kebutuhan nasabah dan umumnya  harus  melibatkan  pimpinan  untuk menyelesaikannya untuk halhal yang seharusnya  dapat  diselesaikan  karyawan tersebut. Kondisi ini mengindikasikan kecerdasan  intelektual  belum  mendukung peningkatan prestasi kerja karyawan.

## 5. KESIMPULAN
Kesimpulan  yang  dapat  diperoleh adalah sebagai berikut :
1. Secara parsial terdapat pengaruh signifikan  antara  kecerdasan  emosional terhadap  prestasi  kerja  karyawan  dan diketahui      kecerdasan  emosional  masih kurang diperhatikan perusahaan.
2. Selanjutnya  terdapat  pengaruh  signifikan antara  kecerdasan  intelektual  terhadap prestasi  kerja  karyawan  dan  keahlian ( skill )  karyawan  belum  maksimal  untuk peningkatan prestasi kerja karyawan.
3. Hasil  uji  F  disimpulkan  secara  simultan terdapat  pengaruh  signifikan  antara kecerdasan  emosional  dan  kecerdasan intelektual terhadap prestasi kerja
karyawan  pada  PT.  Bank  Tabungan Pensiunan Nasional (BTPN) Tbk Medan. Dari  uji  determinasi  diketahui  bahwa prestasi kerja karyawan 30,8% dipengaruhi faktor kecerdasan emosional dan  intelektual  dan  sisanya  69,2% dipengaruhi faktor lain yang tidak diteliti.

## DAFTAR PUSTAKA
Achmad, Zaenudin. 2011. Manajemen Sumber  Daya  Manusia. Jakarta:
Lentera Ilmu Cendikia.
Goleman, Daniel. 2019. Emotional Interligence  Kecerdasan  Emosional. Cetakan kedua. Jakarta:
PT.
Gramedia Pustaka Utama.
Mangkunegara, Prabu
Anwar. 2013.
Manajemen  Sumber  Daya  Manusia
Perusahaan. Cetakan  ke  duabelas. Bandung: PT. Remaja Rosda Karya.
Masaong  dan  Tilome.  2011. Kepemimpinan
Berbasis Multiple Intelligence. Cetakan kesatu. Bandung: Alfabeta. Robbins dan Judge. 2016, Perilaku Organisasi. Edisi 16. Jakarta:
Salemba Empat.
Sugiyono.  2017. Metodelogi  Penelitian
Kuantitatif,  Kualitatif,  dan  R&D.
Bandung: Alfabeta.
Widodo,
S. 2012. Cara Baru Memberdayakan  Diri  untuk  Lebih Cepat Bahagia, Sukses, dan
Sejahtera. Jakarta:  PT.  Gramedia
Pustaka Utama.
Wiramihardja S,  A.  2013. Pengantar
Psikologi Klinis. Jakarta: Gramedia.