## FESYEN DIGITAL: STUDI TENTANG DAMPAK CITRA MEREK, KUALITAS LAYANAN ELEKTRONIK, DAN KEPERCAYAAN TERHADAP NIAT BELI PADA UNIQLO APP
Habibah Afianti Windyaswara Program Magister Manajemen, Universitas Tarumanagara habibah.117221015@stu.untar.ac.id
Cokki Program Magister Manajemen, Universitas Tarumanagara cokki@fe.untar.ac.id ( corresponding author )
Masuk: 28-11-2023, revisi: 02-01-2024, diterima untuk diterbitkan: 07-01-2024
Abstract: This study aims to examine the effect of brand image, electronic service quality, and trust on purchase intention on the Uniqlo App. This study also tests the mediating role of trust in  the  relationship  between  brand  image  and  purchase  intention.  This  study  uses  a  survey method with convenience sampling on 350 respondents of Uniqlo App users in Indonesia. Data were  analyzed  using  Partial  Least  Square-Structural  Equation  Modeling  (PLS-SEM).  The results  show  that  brand  image,  electronic  service  quality,  and  trust  have  a  positive  and significant effect on purchase intention. Trust can also mediate the relationship between brand image  and  purchase  intention  as  well  as  between  electronic  service  quality  and  purchase intention.  This  study  provides  theoretical  and  empirical  contributions  to  online  marketing, especially shopping applications such as Uniqlo App.
Keywords: Brand Image, E-Service Quality, Trust, Purchase Intention, Uniqlo App
Abstrak: Penelitian  ini  bertujuan  untuk  menguji  pengaruh  citra  merek,  kualitas  layanan elektronik, dan kepercayaan terhadap niat beli pada  Uniqlo App . Penelitian ini juga menguji peran  mediasi  kepercayaan  dalam  hubungan  antara  citra  merek  dan  niat  beli.  Penelitian  ini menggunakan metode survei dengan convenience sampling terhadap 350 responden pengguna Uniqlo App di Indonesia. Data dianalisis dengan menggunakan Partial Least Square-Structural Equation  Modeling  (PLS-SEM).  Hasil  penelitian  menunjukkan  bahwa  citra  merek,  kualitas layanan  elektronik,  dan  kepercayaan  berpengaruh  positif  dan  signifikan  terhadap  niat  beli. Kepercayaan  juga  dapat  memediasi  hubungan  antara  citra  merek  dan  niat  beli  serta  antara kualitas  layanan  elektronik  dan  niat  beli.  Penelitian  ini  memberikan  kontribusi  teoretis  dan empiris bagi pemasaran online , khususnya aplikasi perbelanjaan seperti Uniqlo App . Kata Kunci: Citra Merek, Kualitas Layanan Elektronik, Kepercayaan, Niat Beli, Uniqlo App

## PENDAHULUAN Latar Belakang
Perkembangan  teknologi  informasi  dan komunikasi  di  Indonesia semakin berkembang telah membawa perubahan besar dalam dunia bisnis, khususnya dalam bidang pemasaran. Hal ini  menjadikan  persaingan  bisnis  semakin  kompetitif.  Saat  ini,  bentuk  pemasaran  yang berkembang pesat adalah pemasaran online . Di era teknologi yang semakin canggih, berbelanja melalui internet memiliki kepentingan yang tinggi untuk meningkatkan perdagangan di seluruh dunia.  Perseroan  memanfaatkan  fasilitas  teknologi  internet  untuk  memudahkan  interaksi, transaksi, dan komunikasi dengan konsumen. Terjadi pergeseran perilaku konsumen yang tidak lagi berniat untuk mengunjungi toko dan lebih memilih untuk mendapatkan keuntungan dari teknologi yaitu melalui fitur online dari retail tersebut (Eneizan et al., 2020). Pemasaran online memiliki  banyak  keunggulan,  seperti  kemudahan  akses,  efisiensi biaya, jangkauan pasar yang luas, dan interaktivitas dengan pelanggan. Pemasaran online juga
memberikan kemudahan kepada konsumen untuk berbelanja dengan duduk di rumah atau di tempat lain kapan saja. Contoh teknologi internet yang sedang berkembang pesat saat ini adalah e-commerce (Surtinah, 2022). Pertumbuhan bisnis e-commerce di Indonesia mencapai US$ 12 milyar pada tahun 2018 (Anandan et al., 2018). Menurut survei Data Reportal, 62,6 persen dari pengguna internet Indonesia berusia 16 hingga 64 tahun telah membeli produk atau layanan secara online ,  naik  3,3  persen  dari  tahun  sebelumnya.  Ini  berarti  sekitar  169  juta  orang Indonesia  telah  berbelanja  melalui e-commerce pada  tahun  2022,  dengan  asumsi  populasi Indonesia adalah 270 juta.
Salah  satu  industri  yang  memanfaatkan  pemasaran online adalah  industri fashion . Industri fashion memanfaatkan pemasaran online sebagai  strategi efektif dalam menghadapi persaingan  yang  dinamis.  Dalam  upaya  mengikuti  tren  dan  selera  konsumen,  pemanfaatan aplikasi online sebagai platform penjualan  dan  pemasaran  produk fashion menjadi  penting. Aplikasi online ,  sebagai  bentuk e-commerce ,  mempermudah  konsumen  dalam  bertransaksi secara  digital  dengan  keunggulan  kemudahan  penggunaan,  akses  cepat,  personalisasi,  dan notifikasi. Kelebihan lainnya meliputi peningkatan loyalitas konsumen melalui fasilitas, seperti diskon, kupon, cashback , program loyalitas, dan berbagai layanan tambahan. Uniqlo Co., Ltd. (Kabushiki-gaisha yunikuro) adalah perusahaan Jepang dalam bidang perencanaan produk, produksi, dan distribusi pakaian kasual. Uniqlo menerapkan model bisnis SPA ( Specialty store retailer of Private label Apparel ), untuk mengelola seluruh tahap bisnis secara mandiri, mulai dari desain hingga penjualan eceran. Semua tahap dalam bisnis dikelola sendiri  oleh  perusahaan  ini,  mulai  dari  desain,  produksi,  sampai  penjualan  secara  eceran. Aplikasi online Uniqlo diluncurkan di Indonesia pada 2019, menawarkan fitur menarik, seperti katalog  produk  lengkap,  informasi  stok  di  toko-toko  terdekat,  program  loyalitas  Uniqlo Member ID, promo eksklusif, layanan click and collect , dan lainnya.
Layanan konsumen digital Populix merilis hasil survei “Indonesia in 2022: Looking at Fashion Trends & Economy Revival” dengan 1.013 responden, terdiri dari 500 pria dan 513 wanita  usia  18-55  tahun.  Survei  ini  mengidentifikasi  10  merek fashion paling  populer  di Indonesia,  di  mana  Adidas  menjadi  favorit  utama  dengan  40%  responden.  H&M  berada  di posisi kedua dengan 39%, diikuti oleh Converse di posisi ketiga dengan 34%. Uniqlo dan Nike menempati  peringkat  berikutnya  dengan  masing-masing  31%  dan  30%.  Berdasarkan  data similar  web  Top  Shopping  Apps  Ranking  Juni  2023,  Uniqlo  ID  (Uniqlo  App)  berada  di peringkat  15  untuk  toko,  mengikuti  parameter  dari  Google  Playstore  dan  Apple,  termasuk unduhan,  ulasan, uninstall ,  dan  pengalaman  pengguna.  Meskipun  demikian,  Uniqlo App menempati urutan ke 24 untuk penggunaan aplikasi, mencerminkan seberapa sering pengguna mengaksesnya.
Tingginya pertumbuhan e-commerce di  Indonesia salah satunya karena didukung  oleh kemudahan  konsumen  mendapatkan  akses  informasi  tentang  produk  yang  akan  dibelinya. Informasi  tersebut  digunakan konsumen untuk  melakukan evaluasi  produk yang akan dibeli (Jundrio & Keni, 2020). Hal ini sejalan dengan pendapat Athapaththu dan Kulathunga (2018) bahwa dalam melakukan evaluasi produk, konsumen menggunakan pengetahuan, pengalaman, dan informasi eksternal. Pada saat inilah, proses niat beli dimulai. Niat beli menjadi penting untuk diteliti karena tahap inilah yang akan menentukan jadi atau tidaknya seorang konsumen membuat  keputusan  untuk  membeli  produk  yang diminatinya. Terdapat  banyak  faktor  yang memengaruhi  niat  beli.  Dalam  penelitian  yang  dilakukan  oleh  Yonita  dan  Budiono  (2020), menyatakan bahwa brand image memiliki pengaruh positif dan signifikan terhadap niat beli. Selanjutnya Nasir dan Harti (2017) menyatakan bahwa e-service quality berpengaruh positif dan signifikan terhadap niat beli.
Penelitian  Lien  et  al.  (2015)  menyebutkan  bahwa  ketika  konsumen  ingin  melakukan pembelian online ,  citra  merek  perusahaan  menjadi  perhatian  utama.  Mayoritas  perusahaan yang bergerak pada bidang ini menggunakan strategi dalam membangun citra merek agar dapat melekat  dengan  konsumen  (Oscar  &  Keni,  2019).  Citra  merek  mencerminkan  persepsi konsumen terhadap suatu merek berdasarkan atribut yang melekat pada merek tersebut, yang
membedakannya  dari  merek  sejenis  atau  pesaing.  Kunci  keberhasilan  dalam  lingkungan e- commerce yang  kompetitif  adalah  fokus  pada  strategi  layanan.  Memberikan  pengalaman layanan  unggul  kepada  pelanggan  menjadi  kunci  untuk  mendorong  pembelian,  pembelian berulang,  dan  loyalitas.  Untuk  mendapatkan  tingkat  kepuasan  pelanggan  yang  tinggi, diperlukan  kualitas  layanan  yang  tinggi,  yang  sering  kali  mengarah  pada  niat  perilaku  yang menguntungkan (Brady & Robertson, 2001).
Kepercayaan  konsumen  merupakan  salah  satu  fitur  utama  dari  hubungan  pembeli  dan penjual (Wu et al., 2010). Kepercayaan merupakan keyakinan atau harapan konsumen bahwa suatu aplikasi online akan bertindak sesuai dengan janji atau harapan konsumen. Kepercayaan dapat  memengaruhi  niat  beli  konsumen  dengan  cara  mengurangi  persepsi  risiko  dan ketidakpastian yang mungkin timbul saat melakukan transaksi online . Semakin tinggi tingkat kepercayaan  pelanggan  toko online maka  akan  semakin  menguntungkan  bagi  toko online tersebut,  dengan  demikian  dapat  meningkatkan  niat  pembelian  ulang  pelanggan  (Wijaya  & Astuti, 2018).
Dalam pencapaian Uniqlo di industri e-commerce Indonesia, timbul masalah di tengah persaingan ketat antar perusahaan untuk menjadi yang terbaik dalam segi toko dan penggunaan. Walaupun  Uniqlo  memiliki  peringkat  toko  tinggi,  namun  terdapat  ketidaksesuaian  yang mencolok dalam tingkat penggunaan platformnya. Permasalahan ini menjadi fokus utama yang harus diatasi Uniqlo agar dapat meningkatkan performa dan daya saingnya.
Faktor  utama  yang  dapat  memberikan  pengaruh  atas  niat  beli  konsumen  adalah  citra merek.  Citra  merek  dapat  memengaruhi  niat  beli  konsumen  dengan  cara  membentuk  sikap positif terhadap merek tersebut. Penelitian yang dilakukan oleh Arista dan Astuti (2011) serta Ramadhan dan Santosa (2017) menunjukkan bahwa citra merek tidak berpengaruh signifikan terhadap niat beli. Namun, hasil penelitian Ko et al. (2011) menunjukkan temuan yang berbeda yang  menyatakan  bahwa  citra  merek  berpengaruh  signifikan  terhadap  niat  beli. Ketidaksesuaian temuan ini menyoroti kebutuhan untuk penelitian lebih lanjut guna memahami faktor-faktor yang menyebabkan perbedaan hasil penelitian tersebut.
Tak hanya citra merek, penelitian Norhermaya dan Soesanto (2016) menyatakan bahwa kepercayaan konsumen memengaruhi niat beli konsumen. Chiu et al. (2009) juga mendukung pendapat  tersebut,  yang  menyatakan  bahwa  kepercayaan  berhubungan  positif  dengan  niat pembelian online .  Meski  demikian,  masih  terdapat  ketidakjelasan  mengenai  bagaimana interaksi antara citra merek dan kepercayaan konsumen berperan dalam konteks e-commerce Uniqlo di Indonesia.
Dengan  melihat  potensi e-commerce di  industri fashion ,  peneliti  bermaksud  untuk mengkaji  peran  citra  merek  dan  kepercayaan  konsumen  dalam  memengaruhi  niat  beli konsumen di Uniqlo App , dengan tujuan akhir meningkatkan penggunaan platform tersebut.

## Tujuan Penelitian
1. Menguji pengaruh dari citra merek terhadap kepercayaan Uniqlo App .
2. Menguji pengaruh dari kualitas layanan elektronik terhadap kepercayaan Uniqlo App .
3. Menguji pengaruh dari citra merek terhadap niat beli Uniqlo App .
4. Menguji pengaruh dari kualitas layanan elektronik terhadap niat beli Uniqlo App .
5. Menguji pengaruh dari kepercayaan terhadap niat beli Uniqlo App .
6. Menguji pengaruh kepercayaan dalam memediasi hubungan antara citra merek dan niat beli Uniqlo App .

## TINJAUAN PUSTAKA Citra Merek
Citra merek merupakan bentuk, gambar, nama, kata, huruf, angka, susunan warna, serta kombinasi  dari  unsur-unsur  yang  memiliki  daya  pembeda  serta  dapat  digunakan  dalam kegiatan  perdagangan  barang  maupun  jasa  (Alfiah  et  al.,  2023).  Menurut  Kotler  dan  Keller (2016),  citra  merek  adalah  persepsi  konsumen  terhadap  suatu  merek  sebagai  cerminan  dari
asosiasi-asosiasi  yang  ada  pada  benak  konsumen.  Citra  merek  juga  berkaitan  dengan  sikap berupaya  keyakinan  dan  preferensi  terhadap  suatu  merek.  Selain  itu,  citra  merek  yang  kuat mendukung pembeli untuk mewujudkan persyaratan merek dan membedakan merek dari para pesaing  (Dam  &  Dam,  2021).  Citra  merek  merupakan  persepsi  yang  relatif  konsisten  pada jangka panjang, sehingga tidak mudah bagi perusahaan dalam membentuk citra, dan sekali citra itu terbentuk akan sulit untuk mengubahnya. Citra yang akan dibentuk harus jelas dan memiliki keunggulan merek dibandingkan dengan merek lain.

## Kualitas Layanan Elektronik
Kualitas layanan elektronik  didefinisikan sebagai memperluas kemampuan situs untuk memfasilitasi kegiatan belanja, pembelian, dan pendistribusian secara efektif dan efisien (Wilis & Nurwulandari, 2020). Menurut Bressolles dan Durrieu (2011), kualitas layanan elektronik berbeda dengan sistem layanan tradisional. Pada perspektif layanan, e-commerce sendiri adalah suatu alat bantu yang bisa memenuhi keinginan perusahaan, konsumen, dan manajemen untuk lebih mengefisienkan biaya layanan ketika meningkatkan kualitas barang dan meningkatkan kecepatan layanan pengiriman.

## Kepercayaan
Kepercayaan adalah kesediaan pelanggan untuk menerima kelemahan dalam transaksi- transaksi daring berdasarkan ekspektasi positif mereka mengenai perilaku toko online di masa depan.  Kepercayaan  mencerminkan  pengetahuan  dan  penilaian  konsumen  (Wiguna  & Dirgantara, 2023). Menurut Lien et al. (2015), kepercayaan adalah salah satu ciri utama pada correlations penjualan. Oleh karena itu, penting bagi perusahaan untuk membangun hubungan yang dapat dipercaya dengan pelanggan mereka.

## Niat Beli
Athapaththu  dan  Kulathunga  (2018)  menyatakan  bahwa  niat  beli  adalah  kesediaan konsumen untuk membeli produk atau layanan tertentu. Niat beli dianggap sebagai gabungan dari  perhatian  konsumen  dan  kesempatan  untuk  membeli  barang.  Beberapa  penelitian sebelumnya  mengakui  bahwa  niat  beli  berkaitan  erat  dengan  sikap  dan  preferensi  terhadap merek  atau  produk  (Dam  &  Dam,  2021).  Niat  beli  menunjukkan  bahwa  konsumen  akan mengikuti  kognitif  kebutuhan,  mencari  informasi  dari  lingkungan  eksternal,  mengevaluasi opsi, keputusan pembelian, serta pasca pembelian (Naderi et al., 2016).

## Kaitan Citra Merek terhadap Kepercayaan
Sayekti et al. (2019) menunjukkan hasil bahwa citra merek memiliki dampak positif dan signifikan terhadap kepercayaan. Penelitian yang dilakukan oleh Susilawati dan Wufron (2017) menunjukkan  bahwa  citra  merek  berpengaruh  positif  dan  signifikan  terhadap  kepercayaan. Sehingga, didapatkan hipotesis dari hubungan tersebut:
H 1 : Citra merek memiliki pengaruh positif terhadap kepercayaan.

## Kaitan Kualitas Layanan Elektronik terhadap Kepercayaan
Kualitas layanan merupakan ukuran penilaian terhadap servis perusahaan, menentukan sejauh  mana  layanan  memenuhi  ekspektasi  pelanggan  (Bernarto  et  al.,  2019).  Ketika  suatu perusahaan baik itu penyedia layanan e-commerce atau jasa mampu memberikan layanan yang baik dan optimal kepada pelanggannya, maka akan timbul perasaan puas pada pelanggan. Bila hal  ini  terus  terjadi,  maka  pelanggan  akan  menaruh  kepercayaannya  terhadap  perusahaan tersebut.  Penelitian  Nurhadi  dan  Azis  (2018)  menegaskan  adanya  pengaruh  positif  kualitas layanan  elektronik  terhadap  kepercayaan  pelanggan.  Sehingga,  didapatkan  hipotesis  dari hubungan tersebut:
H 2 : Kualitas layanan elektronik memiliki pengaruh positif terhadap kepercayaan .

## Kaitan Citra Merek terhadap Niat Beli
Jika  perusahaan  dapat  membentuk  citra  merek  yang  kuat,  maka  konsumen  tidak  akan  ragu untuk  melakukan  pembelian  pada  perusahaan  tersebut  (Yu  et  al.,  2013).  Oleh  karena  itu, pemasar harus kreatif dan memperhatikan sikap pelanggan serta keinginan mereka. Penelitian Farzin dan Fattahi (2018) menunjukkan adanya pengaruh positif antara citra merek dengan niat beli.  Pembentukan  citra  merek  yang  positif  dapat  memengaruhi  keputusan  pembelian konsumen,  sejalan  dengan  penelitian  Jalilvand  dan  Samiei  (2012)  yang  menyatakan  bahwa citra  merek  memengaruhi  niat  beli.  Hasil  penelitian  Yonita  dan  Budiono  (2020)  juga menegaskan  bahwa  citra  merek  memiliki  pengaruh  positif  terhadap  niat  beli.  Sehingga, didapatkan hipotesis dari hubungan tersebut:
H 3 : Citra merek memiliki pengaruh positif terhadap niat beli .

## Kaitan Kualitas Layanan Elektronik terhadap Niat Beli
Kualitas layanan elektronik yang baik pada layanan digital dapat meningkatkan niat beli pengguna.  Ini  mencakup  kemampuan  situs  untuk  efektif  dan  efisien  memfasilitasi  kegiatan belanja online ,  pembelian,  dan  distribusi.  Pelanggan  lebih  memilih  bertransaksi  melalui platform  yang  menyediakan  fasilitas  sistem  dan  jaringan  internet  yang  memadai,  serta menjamin kerahasiaan data pelanggan. Maulana dan Kurniawati (2014) serta Nasir dan Harti (2017)  mengatakan  bahwa  kualitas  layanan  elektronik  berpengaruh  positif  dan  signifikan terhadap minat beli. Sehingga, didapatkan hipotesis dari hubungan tersebut: H 4 : Kualitas layanan elektronik memiliki pengaruh positif terhadap niat beli .

## Kaitan Kepercayaan terhadap Niat Beli
Kepercayaan  adalah  variabel  yang  sering  diuji  dan  pada  umunya  akan  muncul berdasarkan suatu proses. Kepercayaan dapat diciptakan karena adanya pengenalan akan suatu hal  baik  produk  maupun  yang  lainnya  (Sudirman  et  al.,  2020).  Seperti  yang  dihipotesiskan sebelumnya,  tanggung  jawab  sosial  memengaruhi  sikap  umum  konsumen,  tetapi  juga kepercayaan mereka terhadap perusahaan yang memegang janji tanggung jawab sosial mereka yang  berhubungan  positif  dengan  niat  beli  (Neumann  et  al.,  2021).  Penelitian  lain  yang dilakukan  oleh  Suh  et  al.  (2015)  mengemukakan  bahwa  kepercayaan  konsumen  dapat memengaruhi niat beli konsumen secara positif. Sehingga, didapatkan hipotesis dari hubungan tersebut:
H 5 : Kepercayaan memiliki pengaruh positif terhadap niat beli .

## Kepercayaan memediasi Citra Merek dengan Niat Beli
Kepercayaan diperlukan ketika timbul niat beli konsumen terhadap produk (Lien et al., 2015). Penelitian yang dilakukan oleh Indraswari dan Pramudana  (2014) menyatakan bahwa semakin banyak kepercayaan yang dimiliki, maka akan menimbulkan niat beli yang semakin besar pula. Penelitian lain yang dilakukan oleh Citra dan Santoso (2016) menyatakan bahwa kepercayaan berpengaruh positif dan signifikan mampu memediasi citra merek terhadap niat beli. Sehingga, didapatkan hipotesis dari hubungan tersebut:
H 6 : Kepercayaan dapat memediasi hubungan antara citra merek dan niat beli .

## Kepercayaan memediasi Kualitas Layanan Elektronik dengan Niat Beli
Peran kepercayaan dalam memediasi pengaruh kualitas layanan terhadap niat beli, secara nyata ditemukan pada penelitian Nurlina (2018) dan Hana (2019). Kualitas layanan yang baik akan memengaruhi  peningkatan kepercayaan dan selanjutnya akan meningkatkan minat  beli konsumen pada suatu bisnis online . Artinya, niat beli konsumen pada sebuah bisnis online akan semakin  tinggi  saat  konsumen  memiliki  tingkat  kepercayaan  yang  tinggi,  yang  dibangun melalui peningkatan kualitas layanan. Sehingga, didapatkan hipotesis dari hubungan tersebut: H 7 : Kepercayaan dapat memediasi hubungan antara kualitas layanan elektronik dan niat beli .
Pada Gambar 1, menunjukkan kepercayaan sebagai  variabel  mediasi, citra merek,  dan kepercayaan sebagai variabel independen terhadap niat beli.

## Gambar 1
Model Penelitian

## Sumber: Peneliti (2023)

## METODOLOGI PENELITIAN
Penelitian ini menggunakan laporan deskriptif sederhana untuk menguraikan area yang diteliti secara rinci (Sekaran & Bougie, 2016). Objek penelitian adalah pengguna Uniqlo App dengan data primer diperoleh melalui kuesioner. Sampel penelitian ini menggunakan metode purposive sampling dengan tujuan untuk mendapatkan pengguna Uniqlo App yang aktif dan beragam.  Kriteria  yang  digunakan  adalah  pengguna  berusia  minimal  17  tahun  dan menggunakan  aplikasi  minimal  dua  kali  dalam  sebulan.  Sampel  penelitian  berjumlah  350 orang. Menurut data yang dikumpulkan, responden didominasi oleh rentang usia 26-30 tahun dibandingkan  dengan  usia  lainnya.  terdapat  93  orang  (26,57%)  dengan  rentang  usia  17-25 tahun, 121 orang (34,57%) dengan rentang usia 26-30 tahun, 77 orang (22%) dengan rentang usia  31-40  tahun,  24  orang  (6,86%)  dengan  rentang  usia  41-50  tahun,  dan  35  orang  (10%) dengan rentang usia lebih dari 50 tahun.
Analisis data menggunakan Partial Least Squares-Structural Equation Modelling (PLS- SEM) dengan SmartPLS, melibatkan outer model untuk validitas dan reliabilitas, serta inner model untuk  analisis  data.  Pengukuran  variabel  menggunakan  skala  Likert  dengan  tingkat preferensi  jawaban  dari  sangat  tidak  setuju  (1)  sampai  dengan  sangat  setuju  (5).  Indikator pengukuran variabel ditampilkan melalui Tabel 1.

## Tabel 1 Pengukuran Variabel
Variabel Indikator Kode Sumber Citra Merek (CM) Uniqlo App memberikan layanan unik yang bermanfaat CM1 Agmeka et al. (2019); Wilis & Nurwulandari (2020) Uniqlo App menawarkan produk dan layanan yang benar-benar relevan dengan kebutuhan saya CM2 Uniqlo App terlihat lebih baik dibandingkan dengan aplikasi e-commerce lainnya CM3 Saya dapat mengenali dan membedakan Uniqlo App dari aplikasi lain yang menyediakan layanan serupa CM4 Kualitas Layanan Elektronik (KLE) Saya menyukai tampilan dan desain aplikasi KLE1 Blut (2016); H. H. Chang et al. (2009); Wilis & Nurwulandari (2020) Saya dapat menemukan informasi yang dibutuhkan dengan cepat pada aplikasi KLE2 Aplikasi dapat berfungsi dengan baik dan dapat di akses tanpa masalah KLE3 Saya merasa aman bertransaksi pada Uniqlo App KLE4 Kepercayaan (K) Informasi yang diberikan pada aplikasi lengkap K1 Ananda et al. (2020); Chang et al. (2012); Aplikasi menyediakan ulasan produk dari pelanggan sebelumnya K2
Keamanan dan kualitas aplikasi dapat dipercaya K3 Hu et al. (2019); Kitsios et al. (2021) Aplikasi secara konsisten menyediakan informasi yang jujur dan akurat K4 Aplikasi dapat dipercaya K5 Niat Beli (NB) Produk yang dijual pada aplikasi sangat sesuai dengan kebutuhan saya sebagai pelanggan NB1
Hu et al. (2019);
Roy et al. (2017) Aplikasi ini menjadi alternatif pilihan ketika ingin berbelanja online NB2 Saya kemungkinan besar akan membeli produk pada aplikasi ini NB3 Saya kemungkinan besar akan mengunjungi aplikasi ini jika saat melakukan pembelian online NB4 Saya berniat untuk terus membeli produk secara online pada aplikasi ini NB5
Sumber: Peneliti (2023)

## HASIL DAN PEMBAHASAN
Hasil Uji Statistik Tabel 2
Hasil Analisis Validitas Konvergen Variabel / Dimensi Average Variance Extracted Citra Merek 0.627 Kualitas Layanan Elektronik 0.607 Kepercayaan 0.650 Niat Beli 0.695
Sumber: Peneliti (2023)
Hasil yang diperoleh dari Average Variance Extracted (AVE) pada Tabel 2 menunjukkan semua variabel yang diteliti lolos uji validitas konvergen dengan nilai di atas 0.50 (>0.50).

## Tabel 3 Hasil Analisis Validitas Diskriminan
Variabel Citra Merek  Kepercayaan  Kualitas Layanan Elektronik  Niat Beli Citra Merek Kepercayaan 0.703 Kualitas Layanan Elektronik 0.845 0.886 Niat Beli 0.762 0.695 0.739
Sumber: Peneliti (2023)
Hasil  HTMT  pada  tabel  3  kurang  dari  0.9  (<0.9).  Hal  ini  menunjukkan  bahwa  setiap variabel  yang  digunakan  dalam  penelitian  ini  telah  memenuhi  syarat  berdasarkan  analisis validitas diskriminan yang dilihat dari nilai HTMT.
Kemudian seperti yang ditunjukkan pada Tabel 4 dan 5, semua indikator pada penelitian lolos uji reliabilitas dengan nilai loading factor ≥ 0.720 dan lolos uji reliabilitas konsistensi internal  ( composite reliability ) karena semua variabel  yang diteliti memiliki nilai di atas 0.7 (>0.7).

## Tabel 4 Hasil Analisis Reliabilitas Indikator
Citra Merek  Kepercayaan  Kualitas Layanan Elektronik Niat Beli
CMI 0.847 K1 0.803 KLE1 0.780 NB1  0.724 CM2  0.842 K2 0.746 KLE2 0.794 NB2  0.807 CM3  0.744 K3 0.844 KLE3 0.775 NB3  0.905 CM4  0.728 K4 0.803 KLE4 0.767 NB4  0.852 K5 0.829 NB5  0.868
Sumber: Peneliti (2023)
Tabel 5

## Hasil Analisis Konsistensi Internal
Variabel Composite Reliability Citra Merek 0.870 Kepercayaan 0.902 Kualitas Layanan Elektronik 0.861 Niat Beli 0.919

## Sumber: Peneliti (2023)
Untuk  hasil  uji outer  model ,  hasilnya  valid  dan  dapat  diterima,  untuk  hasil  uji inner model , hasilnya tidak terdapat multikolinearitas antar variabel bebas lainnya. Berdasarkan hasil analisis R- square , variabel eksogen mampu menjelaskan variabel endogen dengan cukup baik. Hasil  analisis Q- square  memberikan  hasil  bahwa  variabel  sikap  penggunaan,  persepsi kegunaan, persepsi kemudahan, dan niat perilaku dapat memprediksi model dengan baik. Hasil  pengujian  hipotesis  menunjukkan  bahwa  masing-masing  variabel  berpengaruh positif secara statistik dan signifikan terhadap variabel lainnya. Semua hipotesis didukung.

## Tabel 6 Tabel Hasil Pengujian Hipotesis
Hipotesis Pernyataan Hipotesis Koefisien Jalur p- value Hasil H 1 Citra merek memiliki pengaruh positif terhadap kepercayaan 0.172 0.005  Didukung H 2 Kualitas layanan elektronik memiliki pengaruh positif terhadap kepercayaan 0.623 0.000  Didukung H 3 Citra merek memiliki pengaruh positif terhadap niat beli 0.380 0.000  Didukung H 4 Kualitas layanan elektronik memiliki pengaruh positif terhadap niat beli 0.172 0.018  Didukung H 5 Kepercayaan memiliki pengaruh positif terhadap niat beli . 0.264 0.000  Didukung H 6 Kepercayaan memediasi hubungan citra merek dengan niat beli . 0.045 0.023  Didukung H 7 Kepercayaan memediasi hubungan kualitas layanan elektronik dengan niat beli 0.164 0.000  Didukung

## Sumber: Peneliti (2023)

## Pembahasan
Penelitian ini melibatkan 350 responden, khususnya pengguna Uniqlo App dari seluruh wilayah  Indonesia.  Mayoritas  berasal  dari  Jabodetabek  (164  orang  atau  46,86%).  Sebanyak 201 responden (57,43%) adalah perempuan, sementara 149 responden (42,57%) adalah laki- laki. Rentang usia 17-25 tahun mendominasi dengan 121 orang (34,57%). Dari data domisili, jenis  kelamin,  dan  usia  responden,  dapat  disimpulkan  bahwa  mayoritas  pengisi  kuesioner adalah orang yang sudah cukup dewasa dengan pengalaman yang mumpuni untuk memahami dan menjawab dengan baik.
Dari  tanggapan  350  responden,  mayoritas  setuju  dengan  pernyataan  mengenai  citra merek  Uniqlo App .  Responden  merasa  aplikasi  ini  menyajikan  produk  dan  layanan  yang relevan  dengan  kebutuhan  mereka,  dapat  mengenali  dan  memenuhi  kebutuhan  pelanggan, memberikan pengalaman yang lebih baik, serta menonjol dalam memberikan solusi yang unik. Responden juga menganggap Uniqlo App dapat dibedakan dari aplikasi serupa, menawarkan tampilan yang lebih baik dibandingkan dengan aplikasi e-commerce lainnya.
Mayoritas  responden  juga  setuju  mengenai  kualitas  layanan  elektronik.  Responden merasa  dapat  menemukan  informasi  yang  dibutuhkan  dengan  cepat  pada  aplikasi,  seperti mencari informasi secara efisien, tidak ada hambatan dalam proses pencarian, pencarian yang cepat, dan kemudahan pengguna. Responden juga merasa Uniqlo App dapat berfungsi dengan baik dan dapat diakses tanpa ada masalah.
Dalam aspek kepercayaan, mayoritas responden setuju bahwa informasi yang diberikan Uniqlo App lengkap  dan  mudah  difungsikan.  Keamanan  dan  kualitas  Uniqlo App dianggap
tinggi,  memberikan  keyakinan  kepada  pengguna  untuk  menggunakan  aplikasi  tanpa kekhawatiran. Responden juga mengapresiasi ulasan produk dari pengguna sebelumnya, yang dianggap membantu calon pembeli dalam pengambilan keputusan dan memberikan wawasan tentang pengalaman pelanggan sebelumnya. Dalam hal niat beli, mayoritas responden setuju bahwa produk di Uniqlo App sesuai dengan kebutuhan mereka, menyediakan opsi yang relevan dengan preferensi pribadi. Uniqlo App dianggap sebagai alternatif utama saat berbelanja online , menjadi  pertimbangan  utama  pengguna.  Responden  memiliki  kecenderungan  tinggi  untuk mengunjungi  dan  membeli  produk  di  Uniqlo App ,  mengingat  kenyamanan,  keberagaman produk, kemudahan akses, dan reputasi yang baik yang dimiliki aplikasi ini.
Berdasarkan hasil uji hipotesis pertama, citra merek memberikan pengaruh positif dan signifikan terhadap kepercayaan. Maka dapat disimpulkan bahwa hipotesis H 1 didukung. Hasil tersebut selaras dengan penelitian Sayekti et al. (2019) yang menjelaskan bahwa citra merek berpengaruh terhadap kepercayaan. Penelitian lain dari Alhaddad (2015) serta Susilawati dan Wufron (2017) juga menerangkan bahwa citra merek berpengaruh terhadap kepercayaan. Hal ini mengindikasikan citra merek Uniqlo yang baik, yang terbukti dengan posisi keempat dari survei  Populix  tentang  produk fashion paling  sering  dibeli  di  Indonesia.  Survei  juga menunjukkan  tingginya  kepercayaan  masyarakat  Indonesia  pada  Uniqlo,  tercermin  dalam intensitas  pemakaian  dan  pembelian.  Kesimpulannya,  citra  Uniqlo  efektif  memengaruhi kepercayaan calon konsumen.
Berdasarkan  hasil  uji  hipotesis  kedua,  kualitas  layanan  elektronik  mampu  memberi pengaruh positif dan signifikan pada kepercayaan. Maka dapat disimpulkan bahwa hipotesis H 2 didukung.  Hasil  tersebut  selaras  dengan  penelitian  Nurhadi  dan  Aziz  (2018)  yang menjelaskan  bahwa  kualitas  layanan  elektronik  berpengaruh  positif  dan  signifikan  terhadap kepercayaan. Pertumbuhan e-commerce di Indonesia, didukung oleh akses mudah konsumen terhadap  informasi  produk,  menunjukkan  fokus  strategi  perusahaan  pada  pelayanan.  Uniqlo memberikan  layanan  elektronik  dengan  informasi  lengkap,  mudah  diakses,  dan  tampilan menarik.  Pengalaman  layanan  tersebut  akan  mendorong  calon  konsumen  untuk  melakukan pembelian, pembelian kembali, dan setia menggunakan produk Uniqlo.
Berdasarkan hasil uji hipotesis ketiga, citra merek mampu memberi pengaruh positif dan signifikan  terhadap  niat  beli.  Maka  dapat  disimpulkan  bahwa  hipotesis  H 3 didukung.  Hasil tersebut  sejalan  dengan  penelitian  Farzin  dan  Fattahi  (2018)  yang  menjelaskan  bahwa  citra merek berpengaruh positif terhadap niat beli. Penelitian dari Yonita dan Budiono (2020) juga menemukan hasil serupa dimana citra merek berpengaruh positif dan signifikan terhadap niat beli. Ini menandakan citra merek Uniqlo yang baik, terbukti dengan posisi keempat pada survei Populix  tentang  produk fashion paling  sering  dibeli  di  Indonesia.  Konsumen  cenderung memiliki  niat  pembelian  terhadap  merek  dengan  citra  baik,  seperti  yang  terlihat  pada kemampuan konsumen membedakan Uniqlo dari merek lain.
Berdasarkan  hasil  uji  hipotesis  keempat,  kualitas  layanan  elektronik  mampu  memberi pengaruh positif dan signifikan terhadap niat beli. Maka dapat disimpulkan bahwa hipotesis H 4 didukung. Hasil tersebut selaras dengan penelitian Nasir dan Harti (2017) yang menjelaskan bahwa  kualitas  layanan  elektronik  berpengaruh  positif  dan  signifikan  terhadap  niat  beli. Pertumbuhan e-commerce di  Indonesia,  didukung  oleh  kemudahan  akses  informasi  produk, menunjukkan bahwa kemudahan tersebut dapat meningkatkan niat beli konsumen. Tampilan menarik  dari  Uniqlo App juga  menciptakan  kenyamanan  bagi  calon  konsumen  dalam melakukan transaksi pembelian di aplikasi tersebut.
Berdasarkan hasil uji hipotesis kelima, kepercayaan mampu memberi pengaruh positif dan signifikan terhadap niat beli. Maka dapat disimpulkan bahwa hipotesis H 5 didukung. Hasil tersebut senada dengan penelitian sebelumnya (Aydin et al., 2020; Sanny et al., 2020; Suh et al.,  2015)  dimana  kepercayaan  memiliki  pengaruh  positif  dan  signifikan  terhadap  niat  beli. Dengan  hasil  tersebut  maka  dapat  diartikan  Uniqlo  menjaga  kepercayaan  dari  konsumen dengan memberikan informasi yang lengkap, jujur dan akurat. Informasi apa adanya tersebut merupakan  tujuan  dari  Uniqlo  untuk  terus  mendapatkan  kepercayaan  dari  konsumen  yang
merupakan tanggung jawab sosial Uniqlo. Niat beli pun akan meningkat selaras dengan adanya kepercayaan  yang  tumbuh  dalam  pandangan  konsumen.  Maka  dari  itu,  dapat  disimpulkan bahwa kepercayaan dapat memengaruhi niat beli.
Berdasarkan hasil uji hipotesis keenam, kepercayaan mampu memediasi pengaruh citra merek terhadap niat beli. Maka dapat disimpulkan bahwa hipotesis H 6 didukung. Hasil tersebut senada  dengan  penelitian  Citra  dan  Santoso  (2016)  dimana  kepercayaan  mampu  memediasi pengaruh  citra  merek  terhadap  niat  beli.  Dapat  diketahui  bahwa  pada  indikator  kuesioner terdapat  pernyataan  bahwa  aplikasi  memuat  informasi  mengenai  ulasan  pelanggan  lainnya yang  mayoritas  dijawab  setuju  oleh  responden.  Hal  tersebut  dapat  menjadi  indikasi  bahwa kepercayaan  dari  calon  konsumen  dapat  diperoleh  dari  ulasan  konsumen  lainnya  sehingga menimbulkan citra merek yang baik. Dengan adanya citra baik tersebut tentunya niat beli dari calon konsumen juga akan semakin meningkat.
Berdasarkan  hasil  uji  hipotesis  ketujuh,  kepercayaan  mampu  memediasi  pengaruh kualitas  layanan  elektronik  terhadap  niat  beli.  Maka  dapat  disimpulkan  bahwa  hipotesis  H 7 didukung.  Hasil  tersebut  senada  dengan  penelitian  Hana  (2019)  dan  Nurlina  (2018)  dimana kepercayaan mampu memediasi pengaruh kualitas layanan elektronik terhadap niat beli. Hal tersebut  tercermin  dari  kuesioner  yang  mayoritas  dijawab  setuju  oleh  responden  mengenai Uniqlo App .  Responden  tidak  meragukan  lagi  Uniqlo App akan  tampilan,  informasi,  dan keamanan  aplikasi  yang  telah  dipercaya  oleh  konsumen.  Tentunya,  kepercayaan  konsumen tersebut juga akan dapat meningkatkan niat beli akan produk.

## KESIMPULAN DAN SARAN

## Kesimpulan
Penelitian ini menunjukkan bahwa niat beli konsumen pada Uniqlo App dipengaruhi oleh citra merek, kualitas layanan elektronik, dan kepercayaan. Ketiga faktor ini memiliki pengaruh positif dan signifikan terhadap niat beli, yang berarti semakin baik citra merek, kualitas layanan elektronik,  dan  kepercayaan,  semakin  tinggi  niat  beli  konsumen.  Penelitian  ini  juga menemukan  bahwa  kepercayaan  dapat  berperan  sebagai  variabel  mediasi  antara  citra  merek dan niat beli, serta antara kualitas layanan elektronik dan niat beli. Hal ini berarti kepercayaan dapat  memperkuat  pengaruh  citra  merek  dan  kualitas  layanan  elektronik  terhadap  niat  beli, dengan cara mengurangi persepsi risiko dan ketidakpastian konsumen saat bertransaksi online .

## Keterbatasan
Setiap  penelitian  memiliki  kekurangan,  salah  satunya  berasal  dari  keterbatasan  dalam proses  penelitian.  Penelitian  ini  dilakukan  pada  waktu  tertentu,  sehingga  hasilnya  hanya mencerminkan  kondisi  saat  itu  dan  tidak  mencakup  perubahan  di  masa  mendatang. Pengumpulan data menggunakan teknik convenience sampling , yang cenderung menghasilkan sampel tidak representatif karena dipilih berdasarkan ketersediaan dan kenyamanan partisipan. Keterbatasan  waktu  dalam  pengumpulan  sampel  menyebabkan  sampel  menjadi  homogen dalam karakteristik tertentu. Selain itu, fokus penelitian ini pada aplikasi Uniqlo App membuat hasilnya tidak dapat  langsung diterapkan pada perusahaan e-commerce atau industri fashion online lainnya.

## Saran untuk Penelitian Selanjutnya
Berdasarkan hasil penelitian, peneliti memberikan saran untuk penelitian selanjutnya di bidang  layanan  penjualan online di  Indonesia.  Disarankan  menambah  variabel,  seperti pengaruh  iklan,  diskon,  dan celebrity  endorse dalam  analisis  niat  beli online .  Perlu  juga penambahan informasi penghasilan untuk menganalisis perbedaan niat beli antara kelompok berpenghasilan  tinggi,  menengah,  dan  rendah.  Fokus  penelitian  dapat  mencakup  tren  dan tantangan dalam industri e-commerce , termasuk layanan click & collect . Selain itu, disarankan meneliti dampak teknologi terbaru, seperti kecerdasan buatan ( Artificial Intelligence ) terhadap niat beli konsumen.

## DAFTAR PUSTAKA
Agmeka, F., Wathoni, R. N., & Santoso, A. S. (2019). The influence of discount framing towards brand reputation and brand image on purchase intention and actual behaviour in e-commerce. Procedia Computer Science , 161 , 851–858. https://doi.org/10.1016/j.procs.2019.11.192
Alfiah, A., Suhendar, A., & Yusuf, M. (2023). Pengaruh kualitas produk, citra merek dan harga terhadap keputusan pembelian vinyl flooring merek Taco di CV Indosanjaya Kota Bandung. SEIKO: Journal of Management & Business , 6 (1), 492–503. https://doi.org/10.37531/sejaman.v6i1.3926
Alhaddad, A. (2015). Perceived quality, brand image and brand trust as determinants of brand loyalty. Journal of Research in Business and Management , 3 (4), 1–8. https://www.questjournals.org/jrbm/papers/vol3-issue4/A340108.pdf
Ananda, S., Devesh, S., & Al Lawati, A. M. (2020). What factors drive the adoption of digital banking? An empirical study from the perspective of Omani retail banking. Journal of Financial Services Marketing , 25 (1–2), 14–24. https://doi.org/10.1057/s41264-020- 00072-y
Anandan, R., Sipahimalani, R., Aryasomayajula, S., & Smittinet, W. (2018). e-Conomy SEA 2018: Southeast Asia’s internet economy hits an inflection point . Think with Google. https://www.thinkwithgoogle.com/intl/en-apac/future-of-marketing/digital- transformation/e-conomy-sea-2018-southeast-asias-internet-economy-hits-inflection- point/
Arista, E. D., & Astuti, S. R. T. (2011). Analisis pengaruh iklan, kepercayaan merek, dan citra merek terhadap minat beli konsumen. Jurnal Ilmiah ASET , 13 (1), 37–45. https://journal.widyamanggala.ac.id/index.php/jurnalaset/article/view/71
Athapaththu, J. C., & Kulathunga, D. (2018). Factors affecting online purchase intention: Effects of technology and social commerce. International Business Research , 11 (10), 111–128. https://doi.org/10.5539/ibr.v11n10p111
Aydin, E., Allen, T. G., De Bastiani, M., Xu, L., Ávila, J., Salvador, M., Van Kerschaver, E., & De Wolf, S. (2020). Interplay between temperature and bandgap energies on the outdoor performance of perovskite/silicon tandem solar cells. Nature Energy , 5 (11), 851–859. https://doi.org/10.1038/s41560-020-00687-4
Bernarto, I., Wilson, N., & Suryawan, I. N. (2019). Pengaruh website design quality, service quality, trust dan satisfaction terhadap repurchase intention (Studi kasus: Tokopedia.com). Jurnal Manajemen Indonesia , 19 (1), 80–90. https://doi.org/10.25124/jmi.v19i1.1987
Blut, M. (2016). E-service quality: Development of a hierarchical model. Journal of Retailing , 92 (4), 500–517. https://doi.org/10.1016/j.jretai.2016.09.002
Brady, M. K., & Robertson, C. J. (2001). Searching for a consensus on the antecedent role of service quality and satisfaction: An exploratory cross-national study. Journal of Business Research , 51 (1), 53–60. https://doi.org/10.1016/S0148-2963(99)00041-7 Bressolles, G., & Durrieu, F. (2011). Service quality , customer value and satisfaction relationship revisited for online wine websites. 6th AWBR International Conference , June , 1–13.
https://pdfs.semanticscholar.org/a41f/b85bdec5dd42c10218d948c9a91995deddba.pdf Chang, C. C., Yan, C. F., & Tseng, J. S. (2012). Perceived convenience in an extended technology acceptance model: Mobile technology and English learning for college students. Australasian Journal of Educational Technology , 28 (5), 809–826. https://doi.org/10.14742/ajet.818
Chang, H. H., Wang, Y. H., & Yang, W. Y. (2009). The impact of e-service quality, customer satisfaction and loyalty on e-marketing: Moderating effect of perceived value. Total Quality Management and Business Excellence , 20 (4), 423–443.
https://doi.org/10.1080/14783360902781923
Chiu, C. M., Chang, C. C., Cheng, H. L., & Fang, Y. H. (2009). Determinants of customer repurchase intention in online shopping. Online Information Review , 33 (4), 761–784. https://doi.org/10.1108/14684520910985710
Citra, T., & Santoso, S. B. (2016). Analisis pengaruh kualitas produk dan citra merek terhadap keputusan pembelian cetakan continuous form melalui kepercayaan merek (Studi pada percetakan Jadi Jaya Group, Semarang). Jurnal Studi Manajemen Organisasi , 13 (1), 67–79. https://doi.org/10.14710/jsmo.v13i1.13414
Dam, S. M., & Dam, T. C. (2021). Relationships between service quality, brand image, customer satisfaction, and customer loyalty. Journal of Asian Finance, Economics and Business , 8 (3), 585–593. https://doi.org/10.13106/jafeb.2021.vol8.no3.0585
Eneizan,  B.,  Alsaad,  A.,  Alkhawaldeh,  A.,  Rawash,  H.  N.,  &  Enaizan,  O.  (2020).  E-WOM, trust, usefulness, ease of use, and online shopping via websites: The moderating role of online shopping experience. Journal of Theoretical and Applied Information Technology , 98 (13), 2554–2565. https://www.jatit.org/volumes/Vol98No13/5Vol98No13.pdf Farzin, M., & Fattahi, M. (2018). eWOM through social networking sites and impact on purchase intention and brand image in Iran. Journal of Advances in Management Research , 15 (2), 161–183. https://doi.org/10.1108/JAMR-05-2017-0062
Hana, K. F. (2019). Minat beli online generasi milenial: Pengaruh kepercayaan dan kualitas layanan. BISNIS: Jurnal Bisnis dan Manajemen Islam , 7 (2), 203–216. https://doi.org/10.21043/bisnis.v7i2.6094
Hu, Z., Ding, S., Li, S., Chen, L., & Yang, S. (2019). Adoption intention of fintech services for bank users: An empirical examination with an extended technology acceptance model. Symmetry , 11 (3). https://doi.org/10.3390/sym11030340
Indraswari, N. M. M., & Pramudana, K. A. S. (2014). Pengaruh kredibilitas celebrity endorser dan kewajaran harga terhadap niat beli konsumen wanita pada online shop produk pakaian. E-Jurnal Manajemen Universitas Udayana , 3 (4), 938–955. https://ojs.unud.ac.id/index.php/Manajemen/article/view/7501
Jalilvand, M. R., & Samiei, N. (2012). The effect of electronic word of mouth on brand image and purchase intention: An empirical study in the automobile industry in Iran. Marketing Intelligence and Planning , 30 (4), 460–476. https://doi.org/10.1108/02634501211231946
Jundrio, H., & Keni. (2020). Pengaruh website quality, website reputation dan perceived risk terhadap purchase intention pada perusahahaan e-commerce. Jurnal Muara Ilmu Ekonomi dan Bisnis , 4 (2), 229–239. https://doi.org/10.24912/jmieb.v4i2.7802 Kitsios, F., Giatsidis, I., & Kamariotou, M. (2021). Digital transformation and strategy in the banking sector: Evaluating the acceptance rate of e-services. Journal of Open Innovation: Technology, Market, and Complexity , 7 (3). https://doi.org/10.3390/joitmc7030204
Ko, E., Lee, M. A., Lee, M. Y., Phan, M., Kim, K. H., Hwang, Y. K., & Burns, L. D. (2011). Product attributes’ effects on perceived values and repurchase intention in Korea, USA, and France. Journal of Global Scholars of Marketing Science: Bridging Asia and the World , 21 (3), 155–166. https://doi.org/10.1080/21639159.2011.9711022
Kotler, P., & Keller, K. L. (2016). Marketing management (15th ed.). Pearson Education. Lien, C. H., Wen, M. J., Huang, L. C., & Wu, K. L. (2015). Online hotel booking: The effects of brand image, price, trust and value on purchase intentions. Asia Pacific Management Review , 20 (4), 210–218. https://doi.org/10.1016/j.apmrv.2015.03.005
Maulana, R., & Kurniawati, K. (2014). Pengaruh kualitas e-service terhadap minat beli konsumen (Studi kasus pada website Koren Denim). Jurnal Manajemen , 13 (2), 117– 129. https://doi.org/10.28932/jmm.v13i2.130
Naderi, M., Adibzade, M., & Dehghani, A. (2016). The impact of innovation on going to buy electronics using Structural Equation Modeling (SEM). Journal of Business Management , 7 (4), 941–966. https://doi.org/10.22059/JIBM.2015.57099
Nasir, M., & Harti. (2017). Pengaruh e-service quality dan diskon terhadap minat beli pada situs online di website Zalora.co.id di Surabaya. Jurnal Pendidikan Tata Niaga (JPTN) , 1 (1), 15–18. https://doi.org/10.26740/jptn.v5n1.p%25p Neumann, H. L., Martinez, L. M., & Martinez, L. F. (2021). Sustainability efforts in the fast fashion industry: Consumer perception, trust and purchase intention. Sustainability Accounting, Management and Policy Journal , 12 (3), 571–590. https://doi.org/10.1108/SAMPJ-11-2019-0405
Norhermaya, Y. A., & Soesanto, H. (2016). Analisis pengaruh kepuasan pelanggan terhadap kepercayaan dan loyalitas pelanggan untuk meningkatkan minat beli ulang (Studi pada online store Lazada.co.id). Diponegoro Journal of Management , 5 (3), 1105–1117. https://ejournal3.undip.ac.id/index.php/djom/article/view/14952
Nurhadi, & Azis, A. (2018). Pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepercayaan dan kesetiaan konsumen. Jurnal Economia , 14 (1), 89–98. https://doi.org/10.21831/economia.v14i1.13130
Nurlina. (2018). Pengaruh e-service quality, dan kepercayaan online terhadap minat pembelian toko online di Tokopedia. Jurnal Lentera Bisnis , 6 (2), 83–93. https://doi.org/10.34127/jrlab.v6i2.183
Oscar, Y., & Keni. (2019). Pengaruh brand image, persepi harga, dan service quality terhadap keputusan pembelian konsumen. Jurnal Muara Ilmu Ekonomi dan Bisnis , 3 (1), 20–28. https://doi.org/10.24912/jmieb.v3i1.3300
Ramadhan, A. G., & Santosa, S. B. (2017). Analisis pengaruh kualitas produk, kualitas pelayanan, dan citra merek terhadap minat beli ulang pada Sepatu Nike Running di Semarang melalui kepuasan pelanggan sebagai variabel intervening. Diponegoro Journal of Management , 6 (1), 59–70. http://ejournal- s1.undip.ac.id/index.php/management
Roy, S. K., Balaji, M. S., Kesharwani, A., & Sekhon, H. (2017). Predicting internet banking adoption in India: A perceived risk perspective. Journal of Strategic Marketing , 25 (5–6), 418–438. https://doi.org/10.1080/0965254X.2016.1148771
Sanny, L., Arina, A. N., Maulidya, R. T., & Pertiwi, R. P. (2020). Purchase intention on Indonesia male’s skin care by social media marketing effect towards brand image and brand trust. Management Science Letters , 2139–2146. https://doi.org/10.5267/j.msl.2020.3.023
Sayekti, W., Syah, T. Y. R., & Negoro, D. A. (2019). The effect of brand communication, brand image and brand trust on brand loyalty in Proris Products in Tangerang Indonesia. International Journal of Economics, Commerce and Management , 7 (4), 64–76. https://ijecm.co.uk/wp-content/uploads/2019/04/746.pdf
Sekaran, U., & Bougie, R. (2016). Research methods for business: A skill building approach (7th ed.). Wiley.
Sudirman, A., Halim, F., & Pinem, R. J. (2020). Kepercayaan sebagai pemediasi dampak citra merek dan harga terhadap kepuasan konsumen Gojek. Jurnal Pemasaran Kompetitif , 3 (3), 66–76. https://doi.org/10.32493/jpkpk.v3i3.4822
Suh, Y. I., Ahn, T., Lee, J. K., & Pedersen, P. M. (2015). Effect of trust and risk on purchase intentions in online secondary ticketing: Sport consumers and ticket reselling. South African Journal for Research in Sport, Physical Education and Recreation , 37 (2), 131– 142. https://www.westga.edu/share/documents/pubs/091175_865.pdf
Surtinah, W. (2022). Analysis of the effect of consumer attitude and satisfaction on interest to buy online shopping at Zalora. Journal of Economics and Business Letters , 2 (3), 19–24. https://doi.org/10.55942/jebl.v2i3.163
Susilawati, W., & Wufron. (2017). Pengaruh brand image terhadap brand trust serta implikasinya terhadap brand loyalty (Produk dodol PT. Herlinah Cipta Pratama). Jurnal Wacana Ekonomi , 17 (1), 24–34. https://doi.org/10.52434/jwe.v17i1.222
Wiguna, A. M., & Dirgantara, I. M. B. (2023). Analisis pengaruh kualitas layanan elektronik, kepercayaan pelanggan muslim, kepuasan pelanggan, dan niat mengunjungi website kembali terhadap minat pembelian ulang pada customer Shopee di Kota Semarang.
Jurnal Ilmiah Ekonomi Islam , 9 (3), 4582–4588. https://doi.org/10.29040/jiei.v9i3.11414 Wijaya, H. R., & Astuti, S. R. T. (2018). The effect of trust and brand image to repurchase intention in online shopping. KnE Social Sciences , 3 (10), 915–928. https://doi.org/10.18502/kss.v3i10.3182
Wilis, R. A., & Nurwulandari, A. (2020). The effect of e-service quality, e-trust, price and brand image towards e-satisfaction and its impact on e-loyalty of Traveloka’s customer. JIMEA: Jurnal Ilmiah MEA (Manajemen, Ekonomi, Akuntansi) , 4 (3), 1061–1099. https://doi.org/10.31955/mea.v4i3.609
Wu, J. J., Chen, Y. H., & Chung, Y. S. (2010). Trust factors influencing virtual community members: A study of transaction communities. Journal of Business Research , 63 (9–10), 1025–1032. https://doi.org/10.1016/j.jbusres.2009.03.022
Yonita, T., & Budiono, H. (2020). Pengaruh ewom terhadap brand image dan purchase intention produk Innisfree di Jakarta. Jurnal Manajerial dan Kewirausahaan , 2 (1), 152– 161. https://doi.org/10.24912/jmk.v2i1.7455
Yu, C. C., Lin, P. J., & Chen, C. S. (2013). How brand image, country of origin, and self- congruity influence internet users’ purchase intention. Social Behavior and Personality , 41 (4), 599–611. https://doi.org/10.2224/sbp.2013.41.4.599