## Penjualan  Go-Food Dalam Dunia Perusahaan Indonesia Publik Relation

## Erduandi
Ketatalaksanaan Pelayaran Niaga dan Pelabuhan, Akademi Maritim Bina Bahari Palembang Email : akademimaritimbinabahari@gmail.com

## ABSTRAK
Penelitian  ini  membahas  bagaimana  citra  Go-Food  di  indonesia  melalui  Marketing  Public  Relation, rumusan  masalahnya  adalah  bagaimanakah  Strategi  Marketing  Public  Relation  Go-Food  dalam membangun  citra  perusahaan.  Penelitian ini menggunakan  pendekatan  kualitatif  dan jenis  penelitian deksriptif  dengan  metode  penelitian  studi  kasus.  Hasil  penelitian  ini  adalah  Go-Food  dalam membentuk  citranya  di  Palembang  melaksanakan  strategi  marketing  public  relation  dengan melakukan  serangkaian  kegiatan  dalam  mewujudkan  strateginya  adapun.  Kegiatan-kegiatan  yang dilakukan meliputi:  analisis  situasi,  proses  perencanaan,  pelaksanaan  dan  pengevaluasian  program- program  yang  dapat  merangsang  keinginan  memesan  dan  kepuasan  konsumen.  Analisis  situasi adalah  analisis  terhadap  keadaan  pasar  sebelum  produk  layanan  akan  diinformasikan  .  Kemudian hasilnya  digunakan  dalam  perencanaan  guna  menentukan  publik  suatu  perusahaan.  Evaluasi dilakukan  untuk mengumpulkan  pengetahuan  serta  pemahaman  terhadap  hasil  pelaksanaan  strategi marketing public relation.
Kata Kunci : Strategi marketing public relations Go-Food

## A. PENDAHULUAN
Penelitian  ini  membahas  tentang bagaimana  pembentukan  citra  Go- Food melalui marketing public relation. Peneliti tertarik untuk meneliti permasalahan  ini  karena  menurut peneliti  Go-Food  merupakan  usaha baru dan fitur Go-Food yang dikembangkan oleh Gojek jelas menguntungkan  semua  pihak.  Bagi konsumen,  bisa  dimudahkan  dalam hal  memesan  makanan.  Bagi  gojek, bisa  menambah  pemasukan  dengan banyaknya  order  yang  masuk  via  Go- Food.
Siswanto  Sutojo  (2004:42)  Citra eksklusif,  yaitu  citra  yang  dapat ditonjolkan pada perusahaan- perusahaan  besar.  Yang  dimaksud eksklusif adalah kemampuan menyajikan  berbagai  macam  manfaat terbaik kepada konsumen dan pelanggan.  Sedangkan  citra  inovatif, yaitu  citra  yang  menonjol  karena
perusahaan tersebut pandai menyajikan  produk  baru  yang  model dan  desainnya  tidak  sama  dengan produk  sejenis  yang  beredar  di pasaran.
Frank
Jefkins (2002:14) mengartikan  citra  sebagai  kesan, gambaran  atau  impresi  yang  tepat (sesuai dengan kenyataan yang sebenarnya) mengenai berbagai kebijakan, personel, produk, atau jasa- jasa suatu organisasi atau perusahaan.  Citra  adalah  seperangkat ide  dan  kesan  Seseoramg  terhadap suatu  obyek  tertentu.  Sikap  dan tindakan  seseorang  terhadap  suatu obyek akan ditentukan oleh citra obyek tersebut  yang  menampilkan  kondisi terbaiknya.  Suatu  perusahaan  harus melakukan analisis citra dalam mengetahui  sejauh  mana  peranan Publik  Relation/PR  dalam  perusahaan tersebut.
Definisi  citra  menurut  Kamus Besar  Bahasa  Indonesia  adalah  rupa, gambaran, yaitu gambaran yang dimiliki orang banyak mengenai pribadi,  perusahaan,  organisasi  atau produk.  Pengertian  citra  itu  sendiri abstrak, tidak nyata, tidak bisa digambarkan  secara  fisik  dan  tidak dapat diukur secara matematis, karena citra hanya ada dalam pikiran. Walaupun,  demikian  wujudnya  bisa dirasakan dari hasil penilaian baik atau buruk, seperti penerimaan dan tanggapan  baik  positif  maupun  negatif yang  datang  dari  publik  (khalayak sasaran)  dan  masyarakat  luas  pada umumnya.

## B. TINJAUAN PUSTAKA
Membangun  citra  perusahaan membutuhkan  proses  yang  panjang, karena citra merupakan semua persepsi yang dibentuk oleh konsumen,  dengan  cara  memproses informasi dari berbagai sumber sepanjang  waktu.  Citra  perusahaan berkaitan  serta  dengan  kepercayaan publiknya
terhadap
organisasi tersebut.  Semakin  organisasi  dapat menjaga kepercayaan publiknya dengan  berbagai  macam  kegiatan public  relation  yang  dilakukan,  maka citra  dari  organisasi  tersebut  akan semakin  baik.  Kepercayaan  publik juga dapat dibangun dengan memberikan informasi yang benar dan transparan terhadap publiknya, informasi  yang  jelas  dan  transparansi dari  organisasi  yang  benar  sesuai kenyataan, tepat sasaran dan menggunakan  media  yang  tepat  akan membentuk citra langsung pada publik.  Citra  senantiasa  berhubungan dengan  publik  atau  Khalayak  luas. Kesan dan pengetahuan mereka mengenai organisasi akan membentuk citra organisasi  tersebut.
Menurut  Kazt  (Soemirat  dan Ardiyanto  2005:78)  dalam  membentuk sebuah  citra  perusahaan,  diperlukan
adanya kegiatan public relation. Public relation  telah  menjadi  bagian  penting dalam  perusahaan,  dan  perannya dalam mendukung perusahaan semakin tidak diragukan lagi.
Perusahaan  yang  berorientasi  pada laba ataupun nirlaba, tetap menimbulkan  kegiatan  public  relation. Citra adalah cara pihak lain memandang sebuah perusahaan, eseorang,  suatu  komite,  atau  suatu aktivitas.
Pengertian public relation secara  garis  besar  adalah  strategi perusahaan untuk membangun hubungan  baik  dengan  publik  agar bisa  mendapatkan  opini  yang  positif dari kalangan masyarakat
disekitarnya.
Teguh  Meininda,  (1989;36)  (the british  institute  of  public  relationa) “public  relation  adalah  keseluruhan upaya  yang  dilangsungkan  secara terencana dan berkesinambungan dalam rangka menciptakan dan memelihara  niat  baik  dan  saling pengertian  antara  suatu  organisasi dengan segenap khalayaknya”.
Secara  etimologis,  public  relation terdiri  dari  dua  kata,  yaitu  public  dan relations.  Public  berarti  publik  dan relation  berarti  hubungan-hubungan. Jadi,  public  relation  berarti  hubungan- hubungan  dengan  publik.  Menurut onong uchjana effendy, (2009:8) dalam  buku  Dimensi –  Dimensi
Komunikasi  tujuan  komunikasi  adalah fungsi  manajemen  dari  sikap  budi yang terencana dan berkesinambungan  yang  dengan  itu organisasi-organisasi  dan  lembaga- lembaga  yang  bersifat  umum  dan pribadi berupaya membina pengertian, simpati,  dan  dukungan  dari  mereka yang ada kaitannya atau yang mungkin  ada  hubungannya  dengan jalan  menilai  pendapat  umum  diantara mereka, untuk mengkorelasikan, sedapat  mungkin,  kebijaksanaan  dan tata  cara  mereka,  yang  dengan
informasi yang berencana dan tersebar  luas,  mencapai  kerjasama yang  lebih  produktif    dan  pemenuhan kepentingan    bersama  yang  lebih efisien .(Juliansyah,2008 : 1-2).
Begitu  erat  dan  pentingnya kerjasama antara bidang public relation  dan  marketing,  sehingga  ada istilah  untuk  menggabungkan  aktivitas keduanya yang disebut dengan marketing  public  relations  (MPR). Secara  sederhana  marketing  public relation  berarti  kegiatan  public  relation yang didesain untuk mendukung tercapainya tujuan pemasaran (marketing).  Marketing  public  relations sebagai  salah  satu  alat  komunikasi pemasaran sangat berperan di tengah- tengah  banyaknya  pesan  promosi yang  diterima  oleh  masyarakat.  MPR merupakan
sarana
untuk
mengkomunikasikan keunggulan
merek  dan  sering  digunakan  dalam periklanan,  promosi,  dan  penjualan perorangan.
Dari segi sejarahnya MPR sesungguhnya  sudah  mulai  dikenal pada kurun waktu 1930-an di Amerika. Nama  Edward  Bernays,  Bapak  Public Relation  Modern,  tercatat  sebagai orang yang paling sukses menciptakan berbagai  program  MPR.  Konsep  MPR ini  dicetuskan  pertama  kali  oleh Thomas L.Haris dalam bukunya marketers  guide  to  public  relation, Haris  menegaskan  bahwa  marketing public  relation  merupakan  proses perencanaan dan pengevaluasian program-program  yang  merangsang pembelian  dan  kepuasan  konsumen melalui komunikasi/penyebaran informasi yang dapat dipercaya melalui kesan-kesan yang
menghubungkan perusahaan dan produknya  sesuai  dengan  kebutuhan,
keinginan dan kepentingan para konsumen.
Pada  era  globalisasi  ini  peran marketing  public  relation  menjadi semakin  penting  karena  itikad  baik
menjadi suatu bagian dari profesionalisme yang pasti akan terbentuk karena pembentukan simpati konsumen  secara  efektif  dan  efisien sudah  merupakan  keharusan  dimana tingkat  kompleksitas  dan  pemuasan kebutuhan  nasabah  sudah  mencapai tingkat  yang  canggih  dalam  kegiatan pengemasannya  (Saka  Abadi,1994; 45).
MPR  berperan  dalam  rangka mencapai tujuan-tujuan organisasi seperti: menumbuh kembangkan kesadaran konsumen terhadap produk yang tengah diluncurkan itu, mendorong  antusiasme  melalui  suatu artikel  sponsor  tentang  kegunaan  dan manfaat  suatu  produk,  membangun kesadaran  konsumen  terhadap  citra perusahaan  atau  manfaat  atas  produk yang ditawarkan/digunakan.
Pembentukan  citra  layanan  Go- Food  sangat  dibutuhkan,  hal  ini dikarenakan citra berkaitan erat dengan  kepercayaan  publik  terhadap perusahaan.  Marketing  public  relation sebagai  bagian  dari  public  relations suatu perusahaan, juga memiliki fungsi manajemen.  Fungsi  yang  dimaksud adalah membangun serta mempertahankan  hubungan  antara perusahaan  dengan  publik  dengan menggunakan  media  massa  secara persuasif. Sekalipun mengandung kata marketing,  MPR  dalam  hal  ini  tidak berusaha  menjual  produk  atau  jasa, namun lebih kepada memberi informasi. MPR juga berperan membangun  kepercayaan  konsumen terhadap  citra  perusahaan.  Dengan demikian, MPR dapat digunakan untuk meneliti  citra  suatu  perusahaan  yang mana  dalam  penelitian ini  adalah  GO- JEK melalui Go-Food nya.

## C. HASIL PENELITIAN
Go-Food merupakan layanan gojek  yang  melayani  food  delivery service  di  indonesia.  Fitur  layanan food  delivery  ini  layaknya  order  di
sebuah rumah  makan  atau  restaurant.
Hanya
dengan menggunakan smartphone  dan  membuka  fitur  Go- Food   dalam  aplikasi  Gojek,konsumen bisa memesan makanan dari restaurant  yang  sudah  bekerja  sama dengan  gojek. Makanan akan dipesan dan  diantar  langsung  oleh  Gojek. Singkatnya,  layanan  ini  sangat  mirip dengan layanan  delivery  order  disuatu restaurant.
Layanan
ini diselenggarakan sebagai suatu kegiatan promosi yang mana diketahui sebagai  kegiatan  menginformasikan tentang  suatu  produk  yang  disajikan oleh  distributor  ataupun  produsen tertentu,  dalam  hal  ini  adalah  penyaji kuliner. Kegiatan-kegiatan yang dilakukan oleh Go-Food adalah memberikan informasi serta pengenalan  terhadap  produk  kuliner. Hal  tersebut  merupakan  pencapaian sasaran  dalam  penggunaaan  public relations.
“ Public relations digunakan dalam  perencanaan  marketing  untuk mencapai  sasaran  yaitu  membantu perusahaan dan nama produknya agar lebih dikenal serta membantu mengenalkan produk baru atau peningkatan  produk  “.(Soemirat  dan Ardianto;2010,154).
Bagi pengusaha kuliner, terutama usaha  mikro,  kecil,  dan  menengah (UMKM), yang memiliki budget terbatas untuk mengembangkan layanan  delivery  order,  Go-Food  bisa menjadi  solusi  alternatif  yang  sangat membantu.  Pengusaha  UMKM  bisa memiliki  layanan  delivery  order  tanpa harus menyiapkan atau menggaji SDM untuk  delivery,  itu  artinya  Go-Food tidak  hanya  disediakan  bagi  pemilik restaurant mewah saja.
Indonesia merupakan suatu negara yang memiliki serta menyajikan berbagai produk kuliner. Karena beragamnya produk makanan tersebut,  tidak  semua  masyarakat mengetahui  dan  mengenal  makanan-
makanan  serta  produk  kuliner  yang ada  secara  menyeluruh.  Keberadaan Go-Food  sebagai  bagian  dari  Gojek diharapkan mampu mengenalkan serta  menginformasikan  masyarakat atas keberagaman tersebut.
Di  Indonesi  saat  ini  ada  lebih kurang  250.000  armada  roda  dua Gojek yang bisa dimanfaatkan sebagai armada  layanan  food  delivery.  Go- Food berusaha mempromosikan kekayaan  kuliner  khas  indonesia, tercatat  lebih  dari  37.000  restaurant yang bermitra dengan Go-Food. Sebagai  layanan  order  delivery,  Go- Food  berusaha  membantu  promosi dan  penjualan  makanan  produk  anak negeri.  Pengembangan  dari  layanan ini  tidak  hanya  dari  jasa  antar  beli makanan, yakni juga berusaha mempromosikan  usaha  masyarakat kecil,seperti  pedagang  kaki  lima  yang kita  ketahui  tidak  semua  mempunyai jasa delivery makanan.
Di  sisi  lain  Go-Food  berusaha hadir
sebagai perangsang
pertumbuhan  konsumen.  Hal  ini  juga difungsikan sebagai solusi atas masalah-masalah konsumen yang ditemukan  dalam  evaluasi  terhadap pasar.  Salah  satu  masalah  yang muncul berkaitan dengan food delivery service  adalah  pengaruh  mobilitas masyarakat sebagai konsumen.
Kecenderungan masyarakat kota yang memiliki  mobilitas  tinggi,  keterbatasan waktu,  dan  kebutuhan  yang  tinggi akan  makanan  kini  mampu  teratasi dengan  adanya  Go-Food.  Standar pelayanan  yang  tinggi  dan  ketepatan dalam delivery service selalu dijunjung untuk  memuaskan  para  pelanggan. Hal  ini  dilakukan  oleh  Gojek  melalui layanan  Go-Food  nya  sebagai  bagian dari kegiatan marketing public relations.
Go-Food juga berusaha memunculkan citra sebagai “No 1 food del ivery”  di  indonesia.  Seperti  yang dikatakan Lidya selaku Bussines
Development  dari  Go- Food  :  “citra yang  kami  tawarkan  adalah  menjadi layanan  pengiriman  makanan  yang bisa  diandalkan  dan  bisa  digunakan oleh orang banyak dan menjadi market leader  sesuai  tagline  nya  :  No  1  food delivery services in I ndonesia”.
Go-Food juga menggunakan social  media  sebagai  alat  ukur  untuk melihat  citra  mereka  di  masyarakat. Social  media  dinilai  mampu  dijadikan bahan  acuan  untuk  melihat  citra  di masyarakat karena melihat kecenderungan masyarakat yang sering  memberikan  tanggapan  melalui sosial  media.  Hal  ini  merujuk  pada pengertian  bahwa  marketing    public relations  sebagai  bagian  dari  public relations suatu perusahaan yang menggunakan  media  secara  persuasif untuk membentuk citranya. Oleh karena itu Go-Food selalu me- maintanace  social  medianya  untuk membentuk  citra  perusahaannya  di masyarakat.  Ke  depannya,  layanan semacam  Go-Food  akan  semakin penting  dalam  era  digitalisasi,  dimana masyarakat semakin menuntut layanan  yang  praktis  dan  cepat. Bahkan  ada  kecenderungan  para pengusaha  akan  berlomba  untuk  bisa bekerjasama dengan penyedia
platform seperti
Gojek
untuk
mendongkrak omset bisnisnya, karena fitur    Go-Food  yang  dikembangkan Gojek  ini  jelas  menguntungkan  semua pihak. Bagi konsumen bisa dimudahkan  dalam  hal  memesan makanan. Bagi Gojek, bisa menambah pemasukan  dengan  banyaknya  order yang  masuk  via  Go-Food.  Sedangkan bagi pengusaha, ada potensi kenaikan omset  dari  layanan  food  delivery. Dengan menggunakan fitur ini masyarakat akan lebih banyak mengenal bisnis makanan yang sedang  di  geluti  lewat  media  sosial dari usaha yang sedang di promosikan oleh Go-Food.
Dengan  adanya  layanan  Go- Food  tentunya  menjadi  peluang  besar terutama  bagi  pelaku  UKM  untuk menerobos dan menguasai pasar agar produknya  makin  dikenal  minimal  di satu kota tertentu.
Go-Food menawarkan  beberapa  keuntungan yaitu:
1. Chanel  dan  market  yang  lebih luas  telah  didownload  lebih  dari 15  juta  kali  dan  nomor  satu  di APP  Store  dan  Google  Play indonesia.  Artinya  ada  15  juta orang yang mungkin akan melihat  produk  yang  dijual  pada layanan Go-Food.
2. Meningkatkan potensi bisnis. Pastinya  dengan  channel  dan market  yang  lebih  luas,  bisnis akan berkembang maju dan lebih pesat.
3. Awareness yang  lebih  luas. Produk  juga  akan  dipromosikan di  aset-aset  digital  Gojek  dan GoFood sendiri seperti facebook, twitter,  instagram,  email  yang memiliki banyak followers.
4. Jangkauan  pelanggan  yang lebih luas.
Didukung dengan
banyaknya  driver  Gojek,  produk yang  dijual  akan  menjangkau pelanggan  dimanapun  mereka berada.
5. Pencarian kata kunci lebih diprioritaskan.  Misalnya  untuk kata  kunci  “donat/bakso/bubur” maka  akan  diprioritaskan  untuk penjual  yang  memiliki  produk yang sama.
6. Pengkategorian lebih diprioritaskan. Ketika user masuk ke  dalam  kategori  yang  sesuai dengan  produk,  produknya  akan muncul paling atas dengan catatan  lokasi  nya  tidak  terlalu jauh dari tempat usahanya.
7. Top picks & recommended dishes.  Bagi  pedagang  yang penjualannya  masuk  dalam  top 1.000  di  kotanya  akan  secara
otomatis  masuk  ke  kategori  top piks dan recommended dishes.
Dalam  pelaksanaannya  strategi marketing  public  relations  melalui layanan  Go-Food,  Gojek  melakukan serangkaian
kegiatan dalam mewujudkan strateginya tersebut. Kegiatan-kegiatan yang dilakukan meliputi: proses perencanaan, pelaksanaan dan pengevaluasian program-program yang dapat merangsang  pembelian  dan  kepuasan konsumen
melalui
komunikasi mengenai informasi (Ruslan,2001:246) Dalam  kegiatan  tersebut  pihak Gojek  memanfaatkan  perkembangan teknologi  saat  ini.  Salah  satunya strategi  dalam  promosi  jasa.  Seperti penetapan media periklanan menggunakan  media  internet,  sosial media,  brosur,  radio,  event,  media partner,  dan  juga  melalui  tradisional marketing  seperti  publikasi  dari  mulut ke  mulut. Wujud  nyata  yang  dilakukan dalam kegiatan tersebut adalah penyebaran  informasi  melalui  akun sosial media. Hal ini dilakukan dengan cara  pembelian  data  oleh  pihak  Gojek selaku  pengiklan  guna  menunjang pelaksanaan  strategi  marketing  public relationsnya.  Data  tersebut  kemudian digunakan sebagai link untuk mempromosikan  produk  layanan  Go- Food.
Proses  yang  ada  dalam  kegiatan tersebut meliputi;
1. Pembelian  seluruh  data  yang telah dikategorisasikan berdasarkan topic atau hal tertentu yang disukai (di like) oleh pengguna  Sosial  media  tertentu yang  mengandung  fitur  (like) serta tersambung dengan jaringan  sosial  media  seperti facebook.
2. Data yang dikategorisasikan tersebut kemudian dicocokan dengan karakteristik produk yang
akan di iklankan atau dipromosikan. 3. Kecocokan data tersebut kemudian digunakan sebagai acuan bentuk serta jenis pengiklanan  pada  Sosial  media yang telah terkait.
4. Pada akhirnya pengiklanan
produk tersebut disajikan sekaligus  disiarkan  pada  timeline akuk-akun  sosial  media  yang termasuk  kategorisasi  topic  yang diminta oleh Go-Food.
Kegiatan  lainnya  yang  dilakukan oleh Go-Food adalah promosi pengiklanan  melalui  Sosial  media secara langsung. Bentuk nyata kegiatan ini  adalah  dengan  membayar para buzzer yang merupakan beberapa  food  blogger.  Kegiatan  ini dimaksudkan  agar  nantinya  para  food blogger tersebut menyebarkan informasi  tentang  Go-Food  melalui akun  media  sosial  mereka  masing- masing.
Wujud  kegiatan  selanjutnya  yang dilakukan oleh Go-Food dalam kegiatan  strategi  marketing  public relationsnya  adalah  dalam  bentuk endorsment.  Hal  yang  dimaksud  disini adalah pemberian royalty yang biasanya  berupa  voucher  ataupun fresh  money  terhadap  public  figure yang dapat memunculkan para opinion leader.  Royalty  tersebut  diberikan sebagai  bentuk  reward  atas  promosi yang  nantinya  dilakukan  oleh  public figure  tersebut  baik  melalui  media konvensional  maupun  akun  sosial medianya.
Hal  ini  mencerminkan  peranan marketing public relations yang meliputi:
1. Menumbuh kembangkan kesadaran konsumennya terhadap  produk  yang  tengah diluncurkan itu.
2. Membangun kepercayaan konsumen terhadap citra
perusahaan  atau  manfaat  atas produk yang ditawarkan.
3. Mendorong  antusiasme  melalui suatu  artikel  sponsor  tentang kegunaan  dan  manfaat  suatu produk.
4. Bentuk  kegiatan  diatas  tersebut memberikan  dampak  munculnya perilaku  baru  pada  konsumen, yakni  selain  berperan  sebagai pengguna produk konsumen juga mempromosikan  produk  yang digunakannya.  Kelebihan  dari kegiatan promosi ini yaitu adanya hal  yang  disebut  word  of  mouth.
Kotler & keller, (2007) mengemukakan  bahwa  word  of mouth communication atau komunikasi  dari  mulut  ke  mulut merupakan  proses  komunikasi yang berupa pemberian rekomendasi baik secara individu maupun kelompok terhadap suatu  produk  atau  jasa  yang bertujuan untuk memberikan informasi secara personal.

## D. KESIMPULAN
Berdasarkan  pada  pembahasan diatas  mengenai  strategi  marketing public relations Go-Food dalam pembentukan  citra  perusahaan  Gojek dapat ditarik kesimpulan bahwa strategi  marketing  public  relations yang  dilakukan  oleh  Go-Food  yaitu dengan memulai
penyusunan perencanaan,
pelaksanaan dan
pengevaluasian program-program yang  dapat  merangsang  pembelian dan  kepuasan  konsumen  melalui komunikasi
informasi. Untuk
mempromosikan diri, Go-Food melakukan serangkaian kegiatan seperti  penyebaran  informasi  melalui akun  sosial  media  dan  kegiatan endorsment  yang  dilakukan  oleh  para public  figure. Untuk menjalankan strategi  marketing  public  relation  yang dilakukan  oleh  Gojek  terlebih  dahulu melakukan  analisis  situasi  sasaran
pemasaran untuk menerima pelayanan jasa yang ditawarkan.

## E. SARAN
Dari  kesimpulan  tersebut  kami menyarankan  agar  Public  Relation dapat menumbuh kembangkan kesadaran konsumennya terhadap produk yang ada. Kemudian membangun  kepercayaan  konsumen terhadap citra perusahaan atau manfaat  atas  produk  yang ditawarkan, serta  mendorong  antusiasme  melalui suatu artikel sponsor tentang kegunaan dan manfaat suatu produk.

## DAFTAR PUSTAKA
Abadi,  Saka.1994.  Marketing  Public Relations  upaya  memenangkan persaingan.  Jakarta:  Lembaga managemen FEUI.
Effendy,  Onang  Uchjana.  2009.  Ilmu komunikasi  teori  dan  praktek. Bandung, PT.Remaja Rosda Karya.
Harris,  Thomas  L  Whalen  T,Patricia.
2006.The  marketers  guide  to public relations. New York:  John Wiley & Sons,inc.
Kotler,  Philip  &  Kevin  Keller.  2007. Manajemen  Pemasaran  Jilid  1. Jakarta: PT. Indeks
Marcia  dan  Mensser.  2010.  Perilaku Konsumen dan Pemasaran
Strategi. Jakarta: Balai Pustaka. Ruslan,  Rosady.  2002.  Kiat  dan Strategi Kampanye Public Relation. Jakarta: PT. Raja Grafindo Persada.
Ruslan, Rosady. 2010. Metode
Penelitian  Public  Relations  dan Komunikasi.  Jakarta:  Rajawali Pers.
Sutisna. 2002. Perilaku Konsumen dan Komunikasi Pemasaran. Bandung:  penerbit  PT.  Remaja
Rosdakarya.
Sutojo,  Siswanto.  2004.  Membangun Citra Perusahaan.
Jakarta:
Damar Mulia Pustaka.
Donita. ”maju dan berkembang bersama  Go- Food”.  21  april 2017.
http://www.donita.co.id/maju-dan- berkembang-bersama-go-food/
Majalah,  franchise. ”memanfaatkan Go-Food  sebagai  layanan  food delivery”01 oktober 2017. http://www.majalahfranchise.com/ article/306/memanfaatkan-
gofood-sebagai-layanan -food- delivery