## Jurnal Politikom Indonesiana:
Kajian  Ilmu  Pemerintahan,  Ilmu  Politik  dan  Ilmu Komunikasi
Vol. 5, No. 1, Juni 2020 https://journal.unsika.ac.id/index.php/politikomindonesiana

## Pendekatan  Marketing  Mix  pada  Penjualan  Online  Melalui  Media Sosial: Studi Kasus @heaven_lightsbyzb

## Siti Nursanti
Program Studi Ilmu Komunikasi, Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik Universitas Singaperbangsa Karawang
Email: siti.nursanti@staff.unsika.ac.id

## Gun Gun Gumilar
Program Studi Ilmu Pemerintahan, Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik Universitas Singaperbangsa Karawang
Email: gungun.gumilar@fisip.unsika.ac.id

## Abstrak
Hadirnya  internet  menjadi  warna  baru  pada  perekonomian  dunia,  kini  untuk  melakukan transaksi jual beli tidak harus dibatasi ruang dan waktu. Instagram menjadi pilihan primadona guna  menyajikan  gambar  berupa  photo  dan  tulisan  status  penjualan  secara  online. @heaven_lightsbyzb  memilih  menggunakan  instagram  sebagai  sarana  promosi  penjualan secara  online,  tujuan  dari  penelitian  ini  adalah  untuk  mengetahui  strategi  komunikasi pemasaran  yang  digunakan  oleh  akun  instagram  @heaven_lightsbyzb.  Penelitian  ini menggunakan  metode  kualitatif  dengan  pendekatan  studi  kasus  serta  menggunakan  teori komunikasi  marketing  mix.  Hasil  dari  penelitian  ini  adalah  akun  instagram @heaven_lightsbyzb  menggunakan  kedekatan  personal  kepada  para  followernya  dan membangun branding dengan cara meletakan follower sebagai partner bisnis bukan hanya penjual  semata.  Pemilihan  pesan  penjualan  dengan  titik  tekan  pada  pemberian  informasi bukan hanya semata jualan menjadi kelebihan yang dimiliki oleh akun @heaven_lightsbyzb dan  senantiasa Be  Original adalah  prinsip  dagang  yang  dimiliki  oleh  akun @heaven_lightsbyzb.  Keseimpulan  dari  penelitian  ini  adalah  pemasaran  instagram  harus senantiasa  memperhatikan  keunikan  dari  produk  yang  akan  dijual,  pemilihan  pesan  dan pendekatan  kepada  konsumen  serta  bagaimana  cara  yang  digunakan  dalam  mendekati konsumen menjadi salah satu alasan utama kesetiaan dari konsumen terhadap produk yang dipasarkan.  Penelitian  ini  sangat  penting  bagi  dunia  promosi  pemasaran  untuk  selalu menekankan dan melibatkan keinginan konsumen dan bukan hanya kebutuhan pemenuhan penjualan  karena  pada  akhirnya  keuntungan  dihasilkan  tidak  semata  dari  penjualan  akan tetapi kedekatan dengan konsumen agar terbangun konsumen fanatik.
Kata  Kunci:  Komunikasi  Pemasaran, Personal  Touch Komunikasi,  Bersahabat  dengan Pelanggan, Komunikasi Persuasif

## Abstract
The presence of the internet has become a new color in the world economy, now to buy and sell transactions do not have to be limited in space and time. Instagram is the belle of choice
for  presenting  images  in  the  form  of  photos  and  writing  sales  status  online. @heaven_lightsbyzb  chose  to  use  Instagram  as  a  means  of  online  sales  promotion,  the purpose  of  this  study  was  to  find  out  the  marketing  communication  strategies  used  by  the Instagram account @heaven_lightsbyzb. This research uses a qualitative method with a case study approach and uses marketing mix communication theory. The result of this research is the Instagram account @heaven_lightsbyzb uses personal closeness to its followers and builds branding  by  putting  followers  as  business  partners  not  just  sellers.  The  selection  of  sales messages  with  the emphasis  on  providing  information  is  not  just  selling  to  the  advantages possessed by the @heaven_lightsbyzb account and always being Original is a trading principle owned by the @heaven_lightsbyzb account. The conclusion from this research is Instagram marketing  must  always  pay  attention  to  the  uniqueness  of  the  products  to  be  sold,  the selection of messages and approaches to consumers and how to approach consumers is one of the main reasons for the loyalty of consumers to the products being marketed. This research is very important for the world of marketing promotion to always emphasize and involve the desires of consumers and not only the needs of fulfilling sales because ultimately profits are generated not only from sales but closeness to consumers so that fanatic consumers are built.
Keywords:  Marketing  Communication,  Personal  Touch  Communication,  Friendly  with Customers, Persuasive Communication

## PENDAHULUAN
Marak nya penggunaan media sosial sebagai alat komunikasi yang menghubungkan dan membentuk  masyarakat  dunia  tanpa  batasan  ruang dan  waktu  membuka  ruang  bisnis virtual  masyarakat  Indonesia  pun  ikut  semarak.  Salah  satunya  adalah  Akun  Instagram @heaven_lightsbyzb, akun ini  adalah sebuah akun bisnis berupa  toko online dengan moto gamis simple-partner hijrah.  dengan 328 ribu follower, akun @heaven_ligtsbyzb mulai eksis di tahun 2012 dengan oplah penjualan saat ini tidak kurang dari 2000 potong gamis terjual hanya dalam hitungan menit. @heaven_lightsbyzb tidak memiliki toko off line dengan alasan tidak pernah memiliki stok barang yang bisa di jual secara off line karena semua barang terjual habis  dalam  beberapa  menit  sejak  gamis  tersebut  di  upload  di  Instagram. @heaven_lightsbyzb hanya berupa gamis produksi rumahan yang dikelola owner bersama 11 admin atau staff yang bertugas mengupload photo, membuat caption, mencatat pesanan dan memproses pengiriman pesanan konsumen.
Ada banyak media sosial yang bisa digunakan untuk membuat masyarakat Indoenesia terhubung  ke  dalam  komunitas  dunia  salah  satunya  melalui  Instagram.  Instagram  adalah sebuah  aplikasi  media  sosial  yang  memungkinkan  pengguna  untuk  mengambil  foto, menerapkan  filter  digital  atau  pemberian  efek  pada  foto,  dan  membagikannya  kepada siapapun  yang  menggunakan  Instagram  juga.  Pengguna  Instagram  lebih  diarahkan  kepada
perangkat berjalan, seperti smartphone. Aplikasi yang diluncurkan pada 6 Oktober 2010 ini awalnya dibuat khusus untuk pengguna iOS. Perusahaan kemudian melebarkan jangkauannya dengan merilis Instagram for Android pada April 2012. Kala itu, jumlah pengguna Instagram baru mencapai 30 juta pengguna (Innova, 2016) tingginya peminatan masyarakat terhadap instagram menjadi sebuah cara baru untuk tetap saling terhubung dan tidak terkendala oleh ruang dan waktu.   Foto dan video yang diunggah bisa disertakan dengan teks atau keterangan yang  menggambarkan  foto  ataupun  video  tersebut.  Instagram  dan  Facebook  saling berhubungan. Instagram memungkinkan kita untuk dapat mengikuti teman yang ada di akun Facebook  kita.  Saat  ini  Instagram  telah  memiliki  500  juta  pengguna  aktif  di  seluruh  dunia.
Pertambahan  kepopuleran  Instagram  memberi  kesempatan  untuk  pengguna  dapat mempromosikan produk, merek, maupun bisnisnya lewat Instagram   (Rahmawati, 2016).
Kemajuan teknologi komunikasi menjadi solusi baru bagi dunia perdagangan dibidang fashion,  sebagian  masyarakat  memilih  untuk  melakukan  transaksi  jual  beli  menggunakan ruang  virtual.  Internet  menjadi  primadona  baru  bagi  bagi  konsumen  yang  tidak  memiliki banyak  waktu  membeli  kebutuhan  pribadi  seperti  makanan,  perlengkapan  rumah  dan pakaian.  Kehadiran  internet tidak  hanya hadir untuk  sebagai  kemajuan di bidang  teknologi saja,  akan  tetapi  menjadi  media  baru  dalam  menghubungkan  individu  ke  individu  lainnya dalam berkomukasi dan bertukar informasi. Seperti yang digambarkan oleh McQuail (Denis Mc  Quail  and  Sven  Windahl,  1987)  bahwa  sebagai  perangkat  media  elektronik  baru  yang mencakup  beberapa  sistem  teknologi;  sistem  transmisi  (melalui  kabel  atau  satelit),  sistem miniaturisasi,  sistem  penyimpanan  dan  pencarian  informasi,  sistem  penyajian,  dan  sistem pengendalian (oleh komputer). Komunikasi kekinian adalah komunikasi yang termediasi oleh teknologi dalam berbagai bentuk jenis media baru (Darwadi, 29017).Kemudahan yang terjadi tersebut menyebabkan mudahkan jalinan akses informasi penunjang kebutuhan manusia.
Hasil analisis deskriptif dan interpretasi data penelitian terhadap variabel media sosial Instagram menunjukkan bahwa komunikasi foto yang dikemas secara kreatif menjadi salah satu  faktor  yang  cukup  penting  dalam  menarik  perhatian  konsumen  akan  tempat  tujuan wisata. Aplikasi media sosial Instagram yang menonjolkan sharing foto atau gambar terbukti punya korelasi kuat dalam mempengaruhi niat beli masyarakat (Indika & Jovita, 2017).
Menurut  Everett  M.  Rogers  dalam  bukunya Communication  Technology ; The  New Media  in  Society (Mulyana,  2000)  era  hubungan  komunikasi  di  masyarakat,  terdiri  dari  era tulis, era media cetak, era media telekomunikasi dan era media komunikasi interaktif, yang
dikenal  dengan  media  komputer, videotext,  teletext,  teleconferencing, dan  sebagainya. Kemajuan  teknologi  mendorong  lahirnya  bentuk  bentuk  baru  media  komunikasi  salah satunya adalah media sosial. Kemajuan teknologi informasi menjadi solusi kemudahan akan akses  informasi  yang  diinginkan  oleh  masyarakat,  media  sosial  menjadi  pilihan  alternatif mendapatkan  informasi  saat  ini.  Bergstrom  T  dan  Backman,  L  (2013)  menyatakan  bahwa gambar  lebih  cepat di  proses  oleh  otak 60.000  kali  lebih  cepat  dari  sebuah teks,  membuat gambar terlihat lebih sempurna merupakan gratifikasi instan yang ditawarkan oleh budaya sosial media. (Hifziati, 2016).
Berdasarkan  hasil  riset  Wearesosial  Hootsuite  yang  dirilis  Januari  2019  pengguna media  sosial  di  Indonesia  mencapai  150  juta  atau  sebesar  56%  dari  total  populasi. Jumlah tersebut naik 20% dari survei sebelumnya. Sementara pengguna media sosial mobile (gadget) mencapai 130 juta atau sekitar 48% dari populasi. Besarnya populasi, pesatnya pertumbuhan pengguna internet dan telepon merupakan potensi bagi ekonomi digital nasional. Muncul e- commerce, transportasi online, toko online dan bisnis lainnya berbasis internet di tanah air. Ini akan menjadi kekuatan ekonomi digital di kawasan Asia Tenggara. Ditambah lagi dengan proyek  Palapa  Ring  yang  ditargetkan  akan  selesai  tahun  ini  akan  semakin  meningkatkan penetrasi internet yang saat ini baru mencapai 56% maupun media sosial di Indonesia. Palapa Ring merupakan jaringan fiber optik 4G dengan kecepatan hingga 30 Mbps dengan panjang lebih dari 12.000 km yang terbentang dari Sumatera hingga Papua (https://databoks.katadata.co.id/datapublish/2019/02/08/berapa-pengguna-media-sosial- indonesia). Sungguh pasar ekonomi yang sangat besar dan potensial.
Kemunculan  toko  online  di  Indonesia  mendorong  berjamurnya  usaha  baru  di Indonesia,  tidak  ketinggalan  dunia  fashion  di  Indonesia  khususnya  Fashion  muslim  yang merupakan agama terbesar yang di anut oleh masyarakat Indonesia. Penelitian Melly Maulin Purwaningwulan tentang creative innovation online relationship marketing Islamic fashion E- Commerce in Indonesia menyampaikan in the past 10 years , the Muslim market in Indonesia has moved so dynamically and surprisingly. The Muslim market is stretching and growing so rapidly, marked by the rise of the hijab industry, halal cosmetics, Islamic banking and finance, halal food, sharia hotels, and so on. Muslim fashion is experiencing its heyday, even becoming a rapidly growing trend especially in Indonesia. The rapid development of Muslim fashion in Indonesia is inseparable from the population of Indonesia, which is predominantly Muslim. Indonesia is said to be the center of Muslim fashion throughout the world. The government
launched Indonesia's goal to become the center of the world Muslim fashion model in the upcoming 2020. Relationship marketing cannot be purely online, synergies between online and offline activities are needed to be more effective. Community has become the power of relationship marketing for Islamic fashion e-commerce in Indonesia. Programs conducted by community  marketing  and  special  events  with  inspirational  themes.  Besides  customers, relationships  are  also  conducted  with tenants  and  clients.  Search  and  share through  social media is a tool for customers to disseminate company campaigns. Innovation is an important part of power marketing. Friendvertising , the concept that showed communication between forms of online social communities is very relevant. More for less economy is a new rules of the game: using assets as efficient and effective as possible to produce optimal added value for customers.(Purwaningwulan & Dida, 2019).
@heaven_lightbyzb  mengklaim  sebagai  sebuah  perusahaan  spiritual  yang  bergerak dibidang  gamis  muslim  mencoba  peruntungannya  dengan  menggunakan  media  sosial instagram  sebagai  satu  satunya  media  untuk  promosi  penjualannya.  @heaven_lightsbyzb dengan  kekuataan  Feeling  yang  dimiliki  sebagai  hasil  pengamatannya  pada  instagram penjualan  saingan  bisnisnya  berusaha  menciptakan  sesuatu  yang  unik  dan  sebisa  mungkin menghindari trend pakaian muslim yang tengah booming di masyarakat. Sistem jual dan beli adalah sebuah sistem terlama yang ada dimuka bumi ini guna memenuhi kebutuhan manusia, banyak  cara  digunakan  untuk  mengukuhkan  brand  dan  merek  di  mata  masyarakat, pergerakan kehidupan manusia tidak lagi membuat proses jual beli hanya pada pemenuhan kebutuhan  saja  karena  pada  akhirnya  dengan  keterbukaan  informasi  saat  ini  orang  bisa memilih apa yang akan dibeli dan apa yang akan dijual pun demikian dengan tingginya tingkat persaingan akibat banyaknya tawaran pada masyarakat.
Sebagain  sebuah  unit  usaha  kecil  yang  dikerjakan  dari  rumah  @heaven_lightsbyzb memiliki banyak keunikan dalam strategi pemasarannya melalui media sosial instagram oleh karena itu peneliti tertarik untuk melakukan penelitian terkait dengan penggunaan strategi komunikasi  penjualan  @heaven_lights  melalui  instagram  agar  bisa  bertahan  dalam persaingan bisnis industri pakaian muslimah dunia. Penelitian ini berbeda dengan penelitian yang  sebelumnya dilakukan,  mengingat  penelitian  ini berusaha memotret usaha  kecil  yang dilakukan dari rumah yang pendapatannya hamper menyamai perusahaan besar dan sanggup bertahan dalam waktu kurang lebih tujuh tahun disaat persaingan dengan perusahaan besar disaat  bermunculan  kompetitor  seiring  dengan  kecanggihan  teknologi  komunikasi  yang
semakin hebat. Penelitian ini menggunakan pendekatan kualitatif studi kasus, dengan kasus tunggal  pada  media  sosial  instagram  akun  @heven_lightsbyzb.  Penelitian  kuatatif  dengan pendekatan  studi  kasus  berusaha  menggali  lebih  jauh  dan  lebih  dalam  dari  sebuah  kasus dengan berusaha mencari jawaban atas mengapa usaha tersebut dilakukan dan bagaimana cara pelaku komunikasi melakukannya.

## METODE PENELITIAN
Pendekatan  kualitatif  dengan  metode  studi  kasus  dipilih  dalam  penelitian  terkait strategi komunikasi pemasaran melalui media sosial pada akun instagram @heaven_lightsbyzb.Penelitian  Kualitatif  menurut  (Yin,  2015)  (1)  mempelajari  arti masyarakat  hidup  dalam  kondisi  dan  situasi  dunia  nyata;  (2)  Mewakili  pandangan  dan perspektif masyarakat dalam penelitian ; masyarakat bukanlah objek pengamatan, melainkan mereka memberikan gambaran  realitas yang sebenarnya dari sebuah fakta untuk kebenaran ilmiah; (3) meliputi kondisi konstektual di mana anggota masyarakat hidup (4) berkontribusi terhadap  pengembangan  wawasan  ke  dalam  konsep  yang  ada  atau  baru  yang  dapat membantu  untuk  menjelaskan  perilaku  sosial  manusia,  serta  (5)  berusaha  untuk menggunakan berbagai sumber data, daripada hanya mengandalkan satu sumber.
Penelitian  kualitatif  dikenal  sebagai  penelitian  yang  mengembangkan  berbagai pendekatan  lapangan  secara  partisipasif.  Menurut  Patton  proses  penyusunan  studi  kasus berlangsung  dalam  tiga  tahap.  Tahap  pertama  yaitu  pengumpulan  data  mentah  tentang individu,  organisasi,  program,  tempat  kejadian  yang  menjadi  dasar  penulisan  studi  kasus. Langkah  kedua  adalah  menyusun  atau  menata  kasus  yang  telah  diperoleh  melalui pemadatan, meringkas data yang masih berupa data mentah, mengklasifikasi dan mengedit dan  memasukannya  dalam  satu file yang  dapat  diatur,  ( manageable )  dan  dapat  dijangkau ( accesssible ). Langkah ketiga adalah penulisan laporan akhir penelitian kasus dalam bentuk narasi. (Raco, 2010).
Menurut (Baxter and Jack 2008) Studi Kasus merupakan strategi penelitian di mana di dalamnya peneliti penyelidiki secara cermat suatu program, peristiwa, aktivitas, proses, atau sekelompok  individu.  Kasus-kasus  dibatasi  oleh  waktu  an  aktivitas;  dan  peneliti mengumpulkan  informasi  secara  lengkap  dengan  menggunakan  berbagai  prosedur pengumpulan data berdasarkan waktu yang telah ditentukan. (Creswell et al., 2003). Adapun subjek  penelitian  yaitu  informan  ditentukan  dengan  mengikuti  tradisi  kualitatif  yaitu  bisa
sampai 10 orang, sebagaimana menurut creswell : “ in qualitative study, the partisipants may be located a single site, although the need not be. Most important, they must be individuals who  have  experienced  the  phenomenon  being  explored  and  articulate  their  conscious experiences...interview up to 10 people” (Creswell et al., 2003) . Kemudian pemilihan subjek penelitian  ini  dilakukan  bersadarkan  pedoman  yang  dikemukakan  oleh  Bogdan  dan  Taylor (Taylor, S. J., Bogdan, R., & DeVault, 2015) bahwa:
1. Haruslah dipertimbangkan subjek yang mau menerima kehadiran peneliti secara lebih baik dibanding dengan yang lainnya.
2. Haruslah  dipertimbagkan  kemauan  dan  kemampuan  mereka  untuk  mengutarakan pengalaman-pengalaman masa lalu dan masa sekarang mereka.
3. Siapa  yang  dianggap  menarik  bagimu  sebagai  subjek  penelitian,  misalnya  yang  memiliki pengalaman khusus.
Akan  lebih  bijak  jika  dihindari  penseleksian  subjek  yang  memiliki  hubungan professional  dan  hubungan  khusus  lainnya,  yang  telah  mempunyai  asumsi-asumsi  atau praduga  khusus  yang  bisa  mewarnai  penafsiran  mereka  terhadap  apa  yang  diungkapkan. Adapun narasumber dari penelitian ini adalah pemilik akun @heaven_lightsbyzb, pemerhati fashion muslim dan pemerhati komunikasi pemasaran.

## HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN
@heaven_lightsbyzb adalah sebuah usaha rumahan yang menjalankan bisnis jual beli pakaian muslim atau gamis yang telah berdiri sejak tahun 2012. @heaven_lightsbyzb memilih untuk menggunakan media sosial instagram untuk mempromosikan penjualan pakaiannya.
Gambar 1. Akun instagram @heaven_lightsbyzb
@heaven_lightsbyzb memiliki 328 ribu follower dan telah memposting 1.733 gambar berupa gamis, jilbab dan ciput jilbab, dengan moto perusahaan gamis simple partner hijrah berusaha  meraih  pasar  perempuan  yang  belum  menggunakan  gamis  syar’i  atau  bahkan belum  menggunakan  hijab.  Sebagai  sebuah  perusahaan  yang  menjual  pakaian  muslim @heaven_lightsbyzb  sangat  menghindari  mengikuti  trend  yang  terjadi  didunia  pakaian muslim  dan  tetap  memiliki  ciri  khas  sendiri  sehingga  para  penikmat  gamis  akan  tahu  dan dapat  membedakan  rancangan  @heaven_lightsbyzb  atau  hanya  meniru  saja.  Pemilik  akun @heaven_lightsbyzb menjelaskan bahwa dirinya  selama  ini  tidak  sekolah  tata busana  atau yang berkaitan dengan merancang busana secara formal beliau hanya berbekal feeling yang dimiliki dari hasilnya melihat dan memperhatikan dunia fashion melalui akun instagram para pesohor.
Menurut nisrina dalam  (Viny Putri Fauzi, 2016) pemanfaatan media sosial terutama instagram  ini  sudah  sangat  banyak  digunakan  oleh  para  pebisnis  karena  instagram  ini merupakan  suatu  aplikasi  berbagi  foto  dan  memiliki  keunggulan  dalam  konektivitasnya dengan  social  media  populer  lain  seperti  Facebook  dan  Twitter.  Sehingga  media  sosial instagram  ini  sangatlah  mudah  untuk  digunakan  dalam  memasarkan  produk  ataupun  jasa yang bertujuan untuk memperkenalkan serta mengingatkan konsumen akan suatu brand atau merek,  pemilihan  untuk  menjual  pakaian  di  Instagram  dilakukan  oleh  pemilik  akun @heaven_lightsbyzb  dilakukan  mengikuti  akun  awal  yaitu  @heaven_lights  sebuah  akun instagram  yang  mengkhusus  kan  diri  menjual  jilbab.  Dengan  instagram  penjualan  relatif meningkat daripada sebelumnya yang hanya menggunakan metode penjualan konvensional, Beberapa  keuntungan  yang  didapat  dengan  menggunakan  instagram  sebagai  media pemasaran adalah sebagai berikut:
1. instagram  menyediakan  fungsi  informasi  instagram  menyediakan  kolom  untuk  mengisi berbagai  informasi,  seperti  umur,  lokasi,  hobi,  kegiatan  dan  informasi  lain  yang  sangat dibutuhkan untuk menentukan segmentasi pasar dalam aktitivitas marketing.
2. Segmentasi  pasar  lebih  fokus.  Dengan  instagram,  dapat  dilakukan  penyaringan  target pasar dengan tepat sasaran berdasarkan informasi yang disajikan.
3. Dapat diakses setiap saat. instagram dapat diakses melalui jaringan internet setiap saat, baik dari komputer maupun dari handphone.
4. Komunikasi  jadi  lebih  mudah.  instagram  menyediakan  fungsi  komunikasi,  diantaranya fungsi pesan (message), obrolan (chat) dan lain-lain.
5. Zero Time Feedback. Feedback atau umpan balik atas produk dapat berupa kritik dan saran dapat disampaikan melalui instagram saat itu juga tanpa merepotkan pengguna.
6. Selalu terhubung. instagram sebagai alat komunikasi dengan dunia bisnis, sehingga bisnis akan terpelihara dengan baik sepanjang masa.
7. Low  Budget,  High  Impact.  Menggunakan  instagram  100%  gratis,  sehingga  banyak penghematan yang bisa dilakukan. (Puguh Kurniawan, 2017).
Memilih  menjual  busana  muslim  di  dunia  online  adalah  sebuah  pilihan  yang membutuhkan  kreatifitas  cukup  tinggi  dalam  meraih  pasar,  Instagram  menjadi  salah  satu pilihan untuk berjualan busana muslim mengingat kekuatan Instagram ada pada caption dan gambar  yang  ditampilkan.  Awalanya  menjual  pakaian  melalui  akun  instagram  hanya  untuk mengisi  kesibukannya  sebagai  ibu  rumah  tangga  dengan  dua  anak,  hingga  saat  ini @heaven_lightsby zb di kelola oleh 11 staff yang bisa disebut admin. Admin bertugas untuk menyapa konsumen, mencatat pembelian dan melakukan pengiriman pembelian. Instagram mempunyai  beberapa  fitur  yang  memudahkan  para  penggunanya,  beberapa  di  antaranya yaitu:
1. Fitur Followers atau Pengikut, fitur ini disukai para pengguna Instagram . Fitur ini bertujuan untuk mengikuti akun Instagram seseorang. Semakin banyak pengikut di Instagram , akun tersebut akan semakin populer dan dikenal banyak orang.
2. Fitur Efek untuk foto, mempunyai kegunaan hampir sama dengan aplikasi mengedit foto untuk terlihat lebih bagus.
3. Fitur Bagikan foto, berfungsi untuk membagikan foto-foto dan merupakan fitur utama di Instagram .
4. Fitur Share , mempunyai kegunaan untuk membagikan foto dari Instagram ke media sosial atau jejaring sosial lain seperti Facebook , Twitter , dll.
5. Fitur  Suka  Foto,  untuk  menyukai  foto  di  akun Instagram milik  sendiri  maupun  di  akun Instagram lain.
6. Fitur  Halaman  Populer  di Instagram ,  untuk  mengetahui  foto-foto  apa  saja  yang  banyak disukai oleh pengguna Instagram . (Krisnawati, 2017).
Pemilik akun @heaven_lightsbyzb menyadari bahwa konsumennya ibarat swing voter yang bisa beralih dan memiliki pilihan untuk tetap membeli produknya atau beralih ke produk lainnya, oleh sebab itu baginya menjadi orsinil dan memiliki personal angagment dengan para followernya dalah kunci keberhasilan perusahaanya yang hingga sekarang mampu menjual
sebanyak  2000  poting  gamis  dalam  beberapa  menit  saja.  Bagi  pemilik  akun @heaven_lightsbyzb  menghadirkan  kualitas  barang  terbaik  merupakan  kunci  keberhasilan bisnis di dunia online, pemilik akun @heaven_lightsbyzb mengatakan bahwa produk bagus pada akhirnya akan meledak dengan sendirinya oleh karena itu penting untuk menghadirkan produk  yang  baik  dan  menjaga  mereknya  agar  tetap  orsinil  dan  berbeda  dengan  barang dagangan di tempat lain.
Hasil penelitian memperlihatkan seluruh responden menggunakan media sosial dan instagram  merupakan  media  sosial  yang  paling  banyak  digunakan  dan  dinilai  paling  efektif oleh Pengelola Industri Fashion di Kota Bandung. Sebagian besar pengelola atau sekitar 97% menyediakan  personil  dan  dana  khusus  untuk  mengelola  instagram.78%  pengelola melakukan  update  informasi  di  instagram  setiap  hari  dan  materi  yang  paling  banyak diinformasikan  mengenai  daftar  produk  serta  kualitas  produk  menjadi  keunggulan  yang dipromosikan  di  instragram.Sebanyak  61%  pengelola  selalu  melakukan  penilaian keberhasilan promosi dengan jumlah Friends/Like/Members sebagai kriteria utama penilaian. Promosi  melalui  instagram  dianggap  sudah  berhasil  oleh  sekitar  59%  pengelola  dan  dinilai belum optimal oleh 32 % pengelola Industri Fashion di Kota Bandung (Gumilar, 2015).
Brand  awareness menurut  Kotler  (2006)  adalah  kemampuan  pembeli  potensial  untuk mengenal  dan  mengingat  bahwa  semua  brand  adalah  sebuah  bagian  dari  sebuah  kategori produk  tertentu.  Terdapat  empat  tingkatan  brand  awareness  menurut  Kotler  (2006), kesadaran brand dapat dikelompokkan menjadi 4 tingkatan. Keempat tingkatan yaitu:
1. Tidak Menyadari Brand ( Brand Unaware )
Unaware  of  Brand (tidak  menyadari  merek)  merupakan  tingkat  paling  rendah  dalam melihat  kesadaran  merek.  Untuk  mengetahui  brand  unaware  dilakukan  observasi terhadap  pertanyaan  pengenalan  brand  awareness  sebelumnya  dengan  melihat responden yang jawabannya tidak mengenal sama sekali atau yang menjawab tidak tahu ketika ditunjukkan foto sebuah produk tertentu.

## 2. Pengenalan Merek ( Brand Recognition )
Pengenalan merek merupakan tingkatan dimana tingkat kesadaran konsumen akan suatu brand dilihat dengan memberikan bantuan atau tingkat minimal kesadaran merek dengan menyebutkan ciri-ciri dari produk brand tersebut. Dimana hal ini penting ketika seorang pembeli memilih suatu merek pada saat melakukan pembelian.

## 3. Pengingat kembali Brand ( Brand Recall )
Brand  recall  adalah  suatu  tingkatan  dimana  brand  disebutkan  oleh  konsumen  setelah menyebutkan brand yang pertama kali disebut sebagai pertanyaan pertama tentang suatu kategori  produk  atau  dapat  juga  dikatakan  pengingatan  kembali  terhadap  merek  tanpa lewat bantuan karena hal ini berbeda dengan tugas pengenalan.

## 4. Puncak Pikiran ( Top of Mind )
Top  of  mind adalah  tingkatan  dimana  suatu  brand  menjadi  yang  pertama  disebut  atau diingat  oleh  konsumen  ketika  dirinya  ditanya  tentang  suatu  kategori  produk  atau  suatu merek yang pertama kali diingat ketika konsumen ditanya tentang kategori suatu produk yang  dapat  diingat  kembali  secara  spontan  tanpa  bantuan.  Selain  itu  top  of mindmencerminkan nilai Mind share dari customer, yaitu mencerminkan kekuatan merek tertentu di dalam benak konsumen dari kategori produk tertentu. Merek tersebut berada relatif  terhadap  merek-merek  pesaingnya.  Semakin  tinggi  nilai  mind  share  dari  suatu merek, maka akan semakin kuat merek tersebut. (Kotler, 2012).
Merek  merupakan  bagian  inti  dari  aktivitas  komunikasi  pemasaran.  Berangkat  dari sudut pandang konsumen, mereka memiliki pandangan bahwa merek terbaik adalah merek yang  mampu  merepresentasikan  karakter  produk  yang  sesungguhnya.  Dalam  kehidupan sosial,  konsumen  ingin  memiliki  arti  ketika  mereka  mengonsumsi  sesuatu.  Artinya  bahwa merek  lah  yang  mampu  memberikan  nilai  tambah  akan  keberadaan  sebuah  produk, membangun  pengalaman  atau  situasi  saat  mengonsumsi,  hingga  memberikan  makna (Kapferer, 2012). (Ayu Retno Widyastuti et al., 2018).
@Heavenlights_byZB  memulai  penjualannya  tepat  pada  jam  10.00WIB  dengan terlebih  dahulu  memposting  pakaian  yang  akan  dijual  dengan  detail  spesipikasinya  dan kemudian  mengupload  tulisan  Done  sebagai  tanda  bahwa  pembeli  boleh  mulai  memesan gamis yang diinginkan. Bagi follower fanatic dari Instagram @heavenlight_byZB tanda done adalah simbol perjuangan menanti balasan dari admin apakah mereka mendapatkan produk yang diinginkan atau tidak, 2000 gamis mulai diperebutkan oleh para followers nya dan dalam hitungan menit biasanya semua sudah terjual habis, jarang ada barang yang tersis itu yang menjadi salah satu pertimbangan bagi pemilik toko @heavenlight_byZB untuk membuka toko offline karena ketersediaan barang yang hingga detik ini belum bisa mencukupi kebutuhan konsumen.
Gambar 2.
Proses Penjualan di Akun @Instagram A. Tanda Bahwa Penjualan Akan Dimulai B. Tanda Bahwa Follower Akun Instagram yang Akan Membeli Gamis Boleh Mulai Memesan
a b
Hingga detik ini @heavenlight_byZB mengandalkan penggunaan model dengan tinggi diatas 170, tinggi diatas rata rata orang asia. Penggunaan model dengan tinggi badan diatas rata  rata  dan  dengan  look  like  perempuan  internasional  dipilih  sebagai  strategi  penjualan brand @heavenlight_ByZB disadari atau tidak penggunaan model dengan wajah internasional sanggup  mendongkrak  penjualan  gamis  ala  @heavenlight_byZB.  Pemilik  akun  instagram @heaven_lightsbyzb menjelaskan bahwa dirinya  pernah menggunakan model dengan  look like orang Indonesia dengan tinggi rata rata perempuan Indonesia, akan tetapi usahanya ini gagal  karena  pakaiannya  jadi  terkesan  biasa  saja  dan  tidak  meningkatkan  angka  penjualan sama sekali, bajunya malah terlihat seperti daster dan kurang banyak disukai oleh followernya maka dari itu pemilik akun @heaven_lightsbyzb memilih model dengan muka yang memiliki standar muka bule atau muka internasional.
Model  kaukasia  identik  dengan  ideologi  kecantikan  Amerika-Eropa  yang  telah  lebih dahulu menghujani dunia hiburan idonesia dimulai dari film, music, makanan dan gaya hidup sehingga  suka  tidak  suka  hal  tersebut  turut  berpengaruh  kepada  persepsi  masyarakat Indonesia bahwa pakaian muslim pun terlihat lebih bagus dan lebih menjual jika dikenakan oleh model dengan muka kaukasia. Munculnya permintaan pemenuhan kebutuhan produk- produk  yang  dianggap  sesuai  dengan  nilai-nilai  keislaman  dalam  dunia  konsumsi  adalah fenomena yang menarik. Selepas masa reformasi, ekspresi keislaman tumbuh menguat dalam kehidupan  masyarakat  Indonesia.  Heryanto  (Heryanto,  2015)memaparkan  menguatnya ekspresi  keislaman  merupakan  akumulasi  dari  tumbuhnya  masyarakat  muslim  kelas
menengah  Indonesia  pasca-Orde  Baru  yang  menempati  posisi  strategis  dalam  masyarakat baik  secara  ekonomi,  sosial,  pendidikan  maupun  politik.  Hal  ini  mengakibatkan  kelas menengah tersebut membutuhkan produk-produk gaya hidup yang dipandang sesuai dengan ekspresi dan identitasnya, yaitu Islam.
@heaven_lightsbyzb hanya melakukan pemasaran melalui akun instagram dan tidak menggunakan  akun  media  sosial  lainnya  mengingat  setiap  penjualan  produk  dari @heaven_lightsbyzb  hanya  mampu  memproduksi  2000  potong  pakaian  yang  bisa  habis dalam waktu beberapa menit saja, kondisi ini lah yang kemudian @heaven_lightsbyzb belum bisa  mengikuti  kegiatan  off  event  atau  membuka  toko  off  line.  Meskipun  hasil  penelitian menunjukan bahwa dapat diambil rekomendasi bahwa online shop bisa mebuat produknya lebih  popular  dengan  mengikuti  event  yang  bisa  menarik  banyak  perhatian  secara  offiline. Dengan  mengikuti  event  tersebut,  online  shop  bisa  sekaligus  mendapat  manfaat  dalam pemasaran  online  dengan  cara  mengunggah  pengumuman  maupun  liputan  terkait  event tersebut. Oleh karena itu, dapat dikatakan bahwa pemasaran secara offline maupun online memang tidak dapat dipisahkan. (Santoso, 2017).
@heaven_lightsbyzb    tidak  menggunakan  celebrity  endorse  dengan  alasan  pemilik @heaven_lightsbyzb  hanya  seorang  ibu  rumah  tangga  yang  tidak  tahu  cara  menghubungi artis yang diinginkan untuk melakukan celebrity endorse, selain itu hingga detik ini pemilik @heaven_lightsbyzb merasa bahwa belum ada artis yang sesuai dengan produk yang dibuat selama  ini  dan  pemilik  @heaven_lightsbyzb  percaya  kalau  kualitas  barangnya  bagus  tidak harus menggunakan celebrity endorse pun akan booming dengan sendirinya.  Dalam sebuah penelitian yang dilakukan desti putri lestari disampaikan bahwa strategi yang diterapkan oleh pemilik butik online tersebut ialah celebrity endorse Instagram (selebgram) dan eventonline berupa giveaway . Kekuatan visual yang ditampilkan melalui selebriti Instagram dimanfaatkan untuk menciptakan interaktifitas dengan tujuan promosi.Sehingga internet marketing melalui Instagramlebih mengunggulkan pada kekuatan visual jika dibandingkan dengan media sosial lainnya.Instagram  juga  mampu  memfasilitasi  pemilik  butik online dalam  menerapkan promotional  tools .  (Desti  Putri  Lestari,  2015).  @heaven_lightsbyzb  memilih  menggunakan selebgram untuk membantu promosi pakaiannya di banding dengan celebrity endorse .
Menghitung moment dan membuat posting yang membuat interaksi antara pedagang dan konsumennya, memancing interaksi dari costumer begitu pemilik @heaven_lightsbyzb menyebutnya.  Kunci bisnis itu adalah be Original harus punya ciri khas sampai ketika orang
melihat baju yang mirip kaya desain ZB dia bakal komen itu ZB banget. Menghitung moment ini  adalah  melihat  kapan  pakaian  baru  akan  di  rilis  melalui  akun  Instagram @heaven_lightsbyzb, moment itu ga bisa di ulang maka penting sekali menghitung produksi agar tidak terjadi kekacauan pada stock barang. Dalam sebuah penelitan yang dilakukan pada pakaian  bermerek  di  Surabaya  ditemukan  bahwa  bulan  Juni  dan  Juli  merupakan  bulan rangkaian  Ramadhan  dan  hari  raya  Idul  Fitri,  saat  dimana  budaya  membeli  pakaian  baru menjadi marak. Di saat yang sama, kelima online shop pun turut dalam meramaikan bulan tersebut dengan mengadakan promosi seperti gift/hadiah sebagai bentuk tunjangan hari raya dan  mengunggah  quote/fotografi  inspirasi  untuk  beribadah.  Desember  bisa  menjadi  bulan yang  memiliki  pengaruh  signifikan  karena  pada  bulan  Desember  online  shop  banyak memberikan  diskon  akhir  tahun  kepada  konsumen.  Oleh  karena  itu,  online  shop  bisa  aktif mengunggah  post  pada  bulan-bulan  Ramadhan,  bulan  saat  event  digelar,  dan  akhir  tahun. (Santoso, 2017).
Promosi  merupakan  salah  satu  faktor  penentu  keberhasilan  suatu  program pemasaran.  Betapapun  berkualitasnya  suatu  produk,  bila  konsumen  belum  pernah mendengarnya dan tidak yakin bahwa produk itu akan berguna bagi mereka, maka mereka tidak akan pernah membelinya. Promosi adalah suatu bentuk komunikasi pemasaran, yang merupakan  aktivitas  pemasaran  untuk  menyebarkan  informasi,  membujuk,  dan mengingatkan pasar sasaran atas produk perusahaan agar bersedia menerima, membeli, dan loyal pada produk yang ditawarkan perusahaan. (Tresnati, 2007). Penggunaan akun instagram mengandalkan penulisan caption dan posting gambar serta posting testimonial untuk media promosi  dari  penjualannya.  Personal  angagement  dipilih  oleh  pemilik  akun  instagram @heaven_lightsbyzb  sebagai  cara  berkomunikasi  dengan  followernya.  Setiap  admin  yang bertugas  menjawab  pesan  dari  followernya  wajib  menyapa  dengan  menyebutkan  nama pelanggannya atau sapaan lainnya yang mengindikasikan kedekatan pada follower. Follower bagi @heaven_lightsbyzb tidak hanya seorang pelanggan tapi mereka adalah saudara yang wajib disapa dengan sapaan yang mengindikasikan kedekatan bukan bicara hubungan antara pelanggan  dan  penjualnya. People ,  adalah  agen-agen  yang  melayani  dan  berkomunikasi langsung dengan pelanggan. Kemampuan interpersonal dan intrapersonal skill agen sangat menentukan.  Berkomunikasi  tanpa  bertatap  muka  memerlukan  ketrampilan  lebih  tinggi dibandingkan  dengan  bertatap  muka.  Oleh  karena  itu,  perusahaan  dituntut  menempatkan agen-agen yang terampil untuk melayani pelanggan.(Tresnati, 2007).
Gambar 3.
Personal Angagment Akun Instagram @Heaven_Lightsbyzb A. Melibatkan Follower untuk Memilih Produk yang Akan Keluar B. Respon Follower C. Memperlakukan Follower Seperti
Teman D. Caption Hits
a b
c
Ada beberapa caption yang selalu sanggup menempatkan gamis pada penjulan di akun instagram @heaven_lightsbyzb Gaya bahaya yang langsung menghadirkan trend Bikin adalah “kelihatan  slim”,  “auto  langsing”,  “cutting  terbaik”,  “cutting  bikin  kamu  langsing”.  Pesan dengan gaya bahasa dengan pendekatan kepada kebutuhan personal follower selalu berhasil menaikan  penjualan.  Follower  harus  diperlakukan  sebagai  teman  yang  sudah  sangat  lama dengan keakraban yang terjalin dengan baik sehingga pembuatan caption dan peng upload - an gambar tidak selalu bicara soal penjualan, bagaimana kemudian bahwa setiap postingan tidak  melulu  tentang  penjualan  akan  tetapi  sebuah  informasi  yang  juga  dibutuhkan  oleh follower  @heaven_lightbyzb  untuk  menghindari  konsumen  merasa  jenuh  dan  bosan terhadap produk yang dijual.
The power of search and share on social media can be used as a tool for relationship marketing. This method can show customers about who and what the company is doing. By controlling  conversations  with  customers,  company  can  make  stories  about  brands  that resonate with customers. One mistake when company use online marketing strategies is the tendency to post promotional material only. No customer who wants to join a company that doesn't stop talking about themselves. Customers want something with real value. Innovation is  an  important  part  of  power  marketing.  Friendvertising,  the  concept  that  showed communication  between  forms  of  online  social  communities  is  very  relevant (Purwaningwulan & Dida, 2019).
Pesan  penjualan  persuasive  dikemas  sedemikian  rupa  guna  mendekati  konsumen dalam  kegiatan  penjualan  online  akun  instagram  @heaven_lightsbyzb,  sentuhan  personal menjadi  salah  satu  kekuatan  yang  diandalkan  oleh  pemilik  akun  tersebut.  Pesan  yang  baik adalah pesan yang mudah diterima oleh penerima, pada dasarnya pesan adalah informasi. Produk yang dijual oleh akun instagram @heaven_lightsbyzb adalah produk pakaian muslim yang sasaran penjualannya adalah perempuan yang bru belajar menggunakan hijab, sehingga pakaian  di  rancang  sedemikian  rupa  agar  menarik  minat  konsumen  untuk  berhijab  dan menggunakan gamis demikian penjelasan Zerina Banu sebagai pemilik sekaligus desainer dari produk  @heaven_lightsbyzb.  Oleh  sebab  itu  Zerina  banu  lebih  menggunakan  pendekatan personal  dalam  merancang  pesan penjualan  dalam  instagramnya dengan  alasan  agar  lebih dekat dan tidak berjarak dengan konsumennya.
Salah satu keberhasilan dari penyebaran pesan persuasive pada penjualan onlinenya tidak jarang konsumen melaporkan secara langsung jika ada pengguna instagram lain yang menggunakan photo produk @heaven_lightsbyzb guna berjualan produk serupa, konsumen setia @heaven_lightsbyzb akan lebih mudah mengenali mana produk asli dan mana produk palsu  demikian  penuturan  Zerina  Banu  desainer  produk  @heaven_lightsbyzb.  Tujuan  awal dari  strategi  penjualan  pada  media  online  adalah follow,  like,  share  and  leave  comment, sebuah proses bagaimana kemudian pembeli mengenali produk, menyukai produk tersebut dan  kemudian  membeli  produk  sesuai  dengan  kebutuhan  konsumen  terhadap  produk  dan kemudian melangkah kepada sebuah perilaku dimana konsumen tetap setia terhadap produk dan  perusahaan  yang  mengeluarkan  produk  tersebut.  Kegiatan  strategi  pemasaran  secara langsung  melibatkan  kegiatan  bauran  pemasaran  atau  marketing  mix  yang  merupakan kombinasi  dari  empat  variabel  atau  kegiatan  yang  merupakan  inti  dari  sistem  pemasaran
perusahaan,  yaitu  produk,  struktur  harga,  saluran  distribusi  dan  kegiatan  promosi.  Bauran pemasaran  ini  merupakan  variabel-variabel  yang  dipakai  sebagai  sarana  untuk  memenuhi atau  melayani  kebutuhan  dan  keinginan  konsumen.  Variabel-variabel  yang  terdapat  dalam bauran  pemasaran  sering  dikenal  dengan  4P  yang  terdiri  dari  “ product,  price,  place dan promotion ”.  Bauran  pemasaran  adalah  serangkaian  variabel  pemasaran  terkendali  yang dipakai oleh produsen untuk menghasilkan tanggapan yang dikehendaki produsen dari pasar sasarannya (Kotler, Philip, 2012).
Penetapan  produk  yang  sesuai  dengan  keinginan  pasar  akan  tetapi  tidak meninggalkan ciri khas yang dapat membedakan gamis yang dijual oleh @heaven_lightsbyzb, harga  yang  kompetitif,  instagram  dengan  jutaan  follower  dan  pendekatan  komunikasi persuasif  yang  memposisikan  konsumen  sebagai  sahabat  dekat  menjadi  kekuatan  dan strategi  penjualan  yang  dipergunakan  oleh  @heaven_lightsbyzb  guna  mempertahankan produknya dipasaran dengan kompetitor yang membanjiri pasar. Promosiyang dilakukan oleh pemilik  akun  @heaven_lightsbyzb  dilakukan  melalui  media  sosial  instagram  dengan  cara memposting  produk  dan  menyandingkan  produk  tersebut  dalam  sebuah  scenario membangun kedekatan antara bran @heaven_lightbyzb dengan konsumennya.

## SIMPULAN
Instagram  menjadi  salah  satu  media  sosial  yang  cukup  popular  dalam  penjualan online, pemilihan strategi produk, varian harga yang kompetitif dan promosi yang dilakukan secara terjadwal dan dilakukan di waktu waktu khusus dengan pendekatan personal menjadi salah  satu  magnet  penjualan  online  dengan  menggunakan  media  sosial.  Pemilihan  model dengan tubuh dan muka kaukaisa masih menjadi pilihan yang dapat dipertimbangkan untuk meningkatkan penjualan.

## DAFTAR PUSTAKA
Ayu  Retno  Widyastuti,  D.,  Beny  Pramudyanto,  A.,  &  Noor  Prima  Astuti,  R.  A.  V.  (2018).
Dinamika dalam Membangun Merek Kolektif pada Usaha Mikro, Kecil, dan Menengah. Komunikator , 10 (2). https://doi.org/10.18196/jkm.101013.
Creswell, J. W., Clark, V. L. P., Gutmann, M., & Hanson, W. E. (2003). Advanced mixed methods research  designs.  In Handbook  of  Mixed  Methods  in  Social  and  Behavioural  Research . https://doi.org/10.1017/CBO9781107415324.004.
Darwadi. (29017). Media Baru Sebagai Informasi Budaya Global. Komunikator , 9 (1), 39–48.
Denis Mc Quail and Sven Windahl. (1987). Teori Komunikasi Massa . Jakarta: Erlangga.
Desti  Putri  Lestari.  (2015).  Analisis  Strategi  Internet  Marketing  Butik  Online. Commonline Departemen Komunikasi , 4 (2), 412–424.
Gumilar, G. (2015). Pemanfaatan Instagram Sebagai Sarana Promosi Oleh Pengelola Industri Kreatif Fashion di Kota Bandung. Jurnal Ilmu Politik dan Komunikasi , V (2), 77–84.
Heryanto,  A.  (2015). Identitas  Dan  Kenikmatan:  Politik  Budaya  Layar  Indonesia.  Jakarta: Kepustakaan Populer Gramedia. Jakarta: Kepustakaan Populer Gramedia.
Hifziati, L. (2016). Pembentukan Kultur Konsumtif Melalui Ewom Kuliner Di Instagram. Jurnal Komunikator , 9 (2), 70–80.
Indika,  D.  R.,  &  Jovita,  C.  (2017).  Media  Sosial  Instagram  Sebagai  Sarana  Promosi  Untuk Meningkatkan Minat Beli Konsumen. Jurnal Bisnis Terapan , 1 (01), 25. https://doi.org/10.24123/jbt.v1i01.296.
Innova,  E.  I.  (2016).  Motif  dan  Kepuasan  Pengguna  Instagram  di  Komunitas  Instameet Indonesia. E-Komunikasi , 4 (1) (Instameet), 2–3. Diambil dari
http://publication.petra.ac.id/index.php/ilmu-komunikasi/article/view/4851/4460.
Kotler, Philip, K. L. K. (2012). Marketing Management,14th Edition. United States of America: Pearson.
Krisnawati, E. (2017). Mempertanyakan Privasi di Era Selebgram: Masih Adakah? Jurnal ILMU KOMUNIKASI , 13 (2), 179. https://doi.org/10.24002/jik.v13i2.682.
Mulyana, D. (2000). Ilmu
komunikasi: suatu pengantar. https://doi.org/10.1103/PhysRevA.88.033421.
Kurniawan, P. (2017). Pemanfaatan Media Sosial Instagram Sebagai Komunikasi Pemasaran Modern pada Batik Burneh. Universitas Trunojoyo Madura. Kompetensi , 11 (2), 217–225. Diambil dari http://journal.trunojoyo.ac.id/kompetensi/article/view/3533.
Purwaningwulan, M. M., & Dida, S. (2019). Creative Innovation Online Relationship Marketing Islamic Fashion E-Commerce In Indonesia . Library Philosophy and Practice . Diambil dari https://digitalcommons.unl.edu/libphilprac/2579.
Raco,  J.  R.  (2010). Metode  Penelitian  Kualitatif;  Jenis,  Karakteristik  dan  Keunggulannya. Jakarta: PT Gramedia Widiasarana Indonesia.
Rahmawati.  (2016). Pemilihan  dan  Pemanfaatan  Instagram  sebagai  Media  Komunikasi Pemasaran Online. Yogyakarta: UIN Sunan Kalijaga. Jogjakarta: UIN Sunan Kalijaga.
Santoso, A. P. (2017). Pengaruh Konten Post Instagram Terhadap Online Engagement: Studi Kasus Pada Lima Merek Pakaian Wanita . Surabaya.
Taylor, S. J., Bogdan, R., & DeVault, M. (2015). Introduction to Qualitative Research Methods:
A Guidebook and Resource (4th Edition) . New York: John Wiley & Sons .
Tresnati,  R.  (2007).  “Call  Center”  sebagai  Alat  Komunikasi  Pemasaran  di  Abad  ke-21.
Komunikator , (56).
Viny Putri Fauzi. (2016). Pemanfaatan Instagram Sebagai Social Media Marketing E-Corner Boutique dalam Membangun Brand Awareness di Kota Pekanbaru . Media Neliti , 3 (1), 1- 15.
Yin, P. D. R. K. (2015). Studi KasusDesain & Metode . Jakarta: Rajawali Pers.