## Pengaruh Kualitas Produk Terhadap Kepuasan Sebagai Variabel Intervening
(Pada Mahasiswa UnHar Pelanggan Marketplace Online )
Mugi Widya Ningsih 1 , Bagus Handoko 1 , Rizky Putra 2
1 Fakultas Ekonomi Bisnis, Manajemen, Universitas Harapan Medan, Indonesia Email: 1 widyamugi06@gmail.com , 2 baguscipta@gmail.com , 3 rizkyputrase@gmail.com

## Abstrak
Penelitian  ini  bertujuan  untuk  mengetahui  ada  atau  tidaknya  pengaruh  kualitas  produk, Kemudahan  Transaski,  dan  Harga  Produk  terhadap  Minat  Membeli  Ulang  dengan  kepuasan sebagai  variabel  intervening.  Jumlah  populasi  dalam  penelitian  ini  adalah  764  orang  dengan sampel yang ditentukan 100 orang, karena tidak semua menggunakan marketplace online dengan menggunakan  teknik Convience  Sampling .  Metode analisis  yang  digunakan  adalah  analisis  jalur pengujian  hipotesis  menggunakan  uji  koefisien  determinasi  (R 2 ),  uji  simultan  (uji  F),  dan  uji parsial (uji t), uji sobel dengan pengolahan data menggunakan SPSS 25. Sedangkan jenis penelitian yang  digunakan  dalam  penelitian  ini  adalah  asosiatif  dengan  pendekatan  kuantitatif,  teknik pengumpulan  data  yang  digunakan  adalah  data  primer  yaitu  teknik  pengumpulan  data  melalui kuesioner  yang  ditujukan  kepada  responden  yaitu  Mahasiswa  Universitas  Harapan  Medan  yang bertempat  di  Jl.  Imam  Bonjol  No.35,  J  A  T  I,  Kec.  Kota  Medan.  Hasil  penelitian  menunjukkan Kualitas  Produk  berpengaruh  negatif  dan  tidak  signifikan  terhadap  Kepuasan  Pelanggan. Kemudahan  Transaksi  berpengaruh  positif  dan  tidak  signifikan  terhadap  Kepuasan  Pelanggan. Harga  Produk  berpengaruh  positif  dan  signifikan  terhadap  kepuasan  pelanggan.  Kualitas  Produk berpengaruh  positif  dan  signifikan  terhadap  Minat  membeli  ulang.  Kemudahan  Transaksi berpengaruh  positif  dan  tidak  signifikan  terhadap  Minat  membeli  ulang.  Harga  Produk berpengaruh  positif  dan  tidak  signifikan  terhadap  Minat  membeli  ulang.  Kepuasan  pelanggan berpengaruh  positif  dan  signifikan  terhadap  minat  membeli  ulang.  Kepuasan  pelanggan  tidak mampu  memediasi  kualitas  produk  terhadap  minat  membeli  ulang.  Kepuasan  pelanggan  mampu memediasi  kemudahan  transaksi  terhadap  minat  membeli  ulang.  Kepuasan  pelanggan  mampu memediasi harga produk terhadap minat membeli ulang.
Kata Kunci: Kualitas Produk, Kemudahan Transaksi, Harga Produk, Minat Membeli Ulang, Kepuasan Pelanggan

## Abstract
This  study  aims  to  determine  whether  or  not  there  is  an  effect  of  product  quality,  ease  of transaction,  and  product  price  on  repurchase  intention  with  satisfaction  as  an  intervening variable. The total population in this study was 764 people with a specified sample of 100 people, because not all of them used the online marketplace using the Convience Sampling technique. The analytical method used is path analysis of hypothesis testing using the coefficient of determination (R2), simultaneous test (F test), and partial test (t test), Sobel test with data processing using SPSS 25.  While  the  type  of  research  used in  this  study  is  associative  with  a  quantitative  approach,  the data  collection  technique  used  is  primary  data,  namely  data  collection  techniques  through questionnaires addressed to  respondents,  namely  University  of  Harapan  Medan  students  located on Jl. Imam Bonjol No. 35, J A T I, Kec. Medan City. The results show that product quality has a negative and insignificant effect on customer satisfaction. Ease of Transaction has a positive and insignificant effect on Customer Satisfaction. Product price has a positive and significant effect on customer  satisfaction.  Product  quality  has  a  positive  and  significant  effect  on  repurchase intention.  Ease  of  Transactions  has  a  positive  and  insignificant  effect  on  repurchase  intention. Product  price  has  a  positive  and  insignificant  effect  on  repurchase  intention.  Customer satisfaction  has a  positive  and  significant effect  on  repurchase  interest. Customer  satisfaction  is not  able  to  mediate  product  quality  on  repurchase  intention.  Customer  satisfaction  is  able  to
mediate  the ease  of transactions  on  the  intention to  repurchase.  Customer  satisfaction  is  able  to mediate product price on repurchase intention.
Keywords : Product Quality, Ease of Transaction, Product Price, Repurchase Intention, Customer Satisfaction

## 1. PENDAHULUAN
Berkembangnya  ilmu  pengetahuan  dan  ilmu  teknologi  dalam  skala  global  dapat berdampak pada  semua  sektor  kehidupan,  termasuk dunia usaha  yang  dipengaruhi  oleh  berbagai perubahan,  salah  satunya  adalah  teknologi.  Teknologi  terkait  erat  dengan  kehidupan  sehari-hari, aspek  yang  paling  menarik  dari  kemajuan  teknologi  adalah  munculnya  media  internet.  Internet merupakan  salah  satu  contoh  teknologi  informasi  dan  telekomunikasi  yang  paling  terkenal  dan unggul  sebagai  alat  pemasaran.  Jika  sebelumnya  pemasaran  dilakukan  secara  langsung,  tetapi sekarang lebih banyak dilakukan melalui teknologi informasi dan internet, khususnya marketplace online . Perkembangan marketplace online di Indonesia yang semakin pesat merupakan salah satu bentuk  perubahan  yang  di  perkenalkan  oleh  internet  dari  segi  inovasi  dalam  berbelanja.  pola belanja masyarakat  mulai  beralih  dari transaksi konvensional  beralih  pada  belanja  secara online , belanja online merupakan  cara  mudah  untuk  mendapatkan  apa  yang  anda  butuhkan  tanpa  harus berpergian ke mall atau lokasi belanja lainnya.
Fenomena ini dibuktikan dengan adanya perubahan gaya hidup masyarakat yang dahulu berbelanja  langsung  kepusat perbelanjaan, namun  saat  ini masyarakat  dapat  dimudahkan  dengan berbelanja online pada Merketplace Online . Menurut [1] Marketplace merupakan perantara antara penjual  dan  pembeli  dimedia  berbasis  internet.  Situs  ini  hanya  bertindak  sebagai  pihak  ketiga dalam  menyediakan  tempat  untuk  berjualan  dan  fasilitas  pembayaran,  tidak  bertanggung  jawab atas barang yang dijual pada Marketplace online . Kemajuan teknologi internet saat ini turut serta dalam  mendorong  perkembangan  internet,  salah  satunya  adalah  situs  jual  beli online yang mengalami peningkatan setiap tahunnya.
Salah satu faktor penting pada konsumen dalam  melakukan keputusan pembelian adalah kualitas  produk,  Menurut  [2]  Kualitas  produk  adalah  karakteristik  dari  produk  dan  jasa  yang menunjang  kemampuannya  untuk  memuaskan  kebutuhan  konsumen.  Berdasarkan  kemampuan suatu  produk  untuk  menampilkan  fungsi-fungsinya,  Dalam  hal  ini  fungsi-fungsi  produk  tersebut sangat terlihat berbeda dibandingkan para pesaing. Menurut Jogiyanto (2007:115) dalam  Tanjaya et  al.,  (2019)  Mendefenisikan  bahwa  kemudahan  adalah  sejauh  mana  seorang  percaya  jikalau memanfaatkan  teknologi  akan  lepas  dari  usaha.  Kehadiran  internet  tentunya  menambah kenyamanan  di  segala  aspek  kehidupan,  termasuk  pada  kegiatan  jual-beli  yang  kini  dapat dilakukan  secara online .  Kemudahan  dan  kenyamanan  inilah  yang  meningkatkan  rasa  keinginan konsumen dalam memilih dan beralih ke media online untuk berbelanja memenuhi kebutuhannya. Harga  adalah  ukuran  uang  tunai  yang  dibebankan  untuk  suatu  barang  yang  diperdagangkan pembeli untuk manfaat yang dimiliki barang tersebut. Harga yang kompetitif dapat mempengaruhi bagi  konsumen  dalam  melakukan  pembelian  produk.  Disaat  konsumen  ditawarkan  dengan berbagai macam nilai harga tentu oleh produsen tentu konsumen akan bingung. Tetapi dalam hal ini konsumen akan membandingkan dan melihat antara satu produk dengan produk lainnya dengan melihat kualitas produk dalam beberapa pembanding produk lain.
Peneliti  menemukan  permasalahan-permasalahan  yang  terjadi  bagaimana  pengaruh kualitas  produk,  Kemudahan  transaksi,  Harga  produk  terhadap  pembelian  pada Marketplace Online yang dimana adanya ketidak sesuaian kualitas terhadap produk saat melakukan pembelian, Kualitas  mencerminkan  reputasi  perusahaan  apabila  konsumen  merasa  kecewa,  reputasi perusahaan  akan  turun,  serta  konsumen  akan  berpersepsi  tentang  nilai  kualitas  produk  tersebut kepada  orang  lain  dan hilangnya  keyakinan  konsumen  terhadap  perusahaaan.  Sebaliknya  produk
yang  berkualitas  akan  meningkatkan  reputasi  dan  kepuasan  bagi  konsumen  serta  menghasilkan produk unggul yang bisa bersaing dengan produk sejenis di pasar.
Berdasarkan  latar  belakang  penelitian  yang  akan  dilakukan  saat  ini  apakah  kualitas produk,  Kemudahan transaksi, harga produk akan mempengaruhi  dan  berdampak  pada  kepuasan konsumen.  tidak  hanya  itu,  dalam  penelitian  ini  menggunakan  variabel  perantara  yaitu  variabel minat  membeli  ulang,  dimana  variabel  minat  membeli  ulang  diharapkan  dapat  mempengaruhi konsumen untuk mendapatkan kepuasan dalam melakukan pembelian dalam marketplace online .

## 2. METODE PENELITIAN

## 2.1 Jenis Penelitian dan Sumber Data
Jenis  penelitian  yang  digunakan  dalam  penelitian  ini  adalah  penelitian  asosiatif,  yaitu  penelitian yang  bertujuan  untuk  mengetahui  pengaruh  dua  variabel  atau  lebih  (Umar,  2005).  Sumber  data yang digunakan dalam penelitian ini yaitu data primer yang pengumpulan datanya diperoleh secara langsung  dari  sumber  asli  yaitu  Mahasiswa  Universitas  Harapan  medan  melalui  angket (kuesioner).  Tujuan  dari  metode  ini  yaitu  untuk  memperoleh  penjelasan  mengenai  hal  pengaruh kualitas  produk,  Kemudahan  Transaksi,  Harga  produk  terhadap  minat  membeli  ulang  dengan kepuasan  sebagai  variabel  intervening.  penjelasan  tentang  tahapan  penelitian  yang menggambarkan  urutan  logis  untuk  mendapatkan  hasil  penelitian  sesuai  dengan  harapan  dan gambaran  sistem.  Jika  ada  gambar  dan  tabel,  itu  harus  disajikan  dengan  nama  tabel  dan  gambar yang disertai dengan nomor urut.

## 2.2 Populasi Dan sampel
Populasi dalam penelitian  ini adalah 764 mahasiswa Universitas Harapan Medan angkatan 2020- 2021  yang  bertempat  di  Universitas  Harapan  Medan  di  Jl.  Imam  Bonjol  No.  35,  J  A  T  I,  Kec. Medan  Maimun,  kota  Medan,  Sumatera  Utara.  Dan  penulis  memutuskan  untuk  mengambil sejumlah  sampel  sebesar  100  responden  pada  Mahasiswa  Universitas  Harapan  Medan  Pengguna aplikasi Marketplace Online.

## 2.3 Teknik Analisis Data
Pada  penelitian ini  teknik  analisis  data  yang digunakan adalah kuantitatif,  alat  yang  digunakan untuk  mengumpulkan  data  penelitian  dengan  menggunakan  teknik  pengumpulan  data  primer yaitu dengan membuat daftar pertanyaan yang berisi pertanyaan-pertanyaan dari seluruh variabel yang  diteliti  yang  dibagikan  dalam  bentuk  angket  (kuesioner).  Berikut  adalah  beberapa  teknik analisis data yang digunakan.
1. Uji Kualitas Data
a. Uji Validitas Dasar pengambilan keputusan dalam uji validitas adalah :
1) Jika nilai rhitung > rtabel, maka sebuah pertanyaan atau pertanyaan dalam sebuah angket berkolerasi signifikan pada skor total (dimana artinya sebuah angket dinyatakan valid).
2) Jika nilai rhitung < rtabel, maka sebuah pertanyaan atau pertanyaan dalam sebuah angket tidak berkolerasi signifikan pada skor total (dimana artinya sebuah angket dinyatakan tidak valid).
b. Uji Reliabilitas
Uji  reliabilitas  di  lakukan  dengan  menggunakan  bantuan  program  SPSS,  untuk  mengetahui tingkat reliabilitas instrumen dari variabel sebuah penelitian. Suatu kuesioner dikatakan handal jika nilai Cronbach Alpha >0,60 [4].
2. Uji Asumsi Klasik
a. U ji Normalitas
Untuk menguji apakah data berdistribusi normal atau tidak dilakukan uji dengan Kolmogorov- Smirnov  Test. Yakni  dengan  cara  menentukan hipotesis  pengujian  yaitu residual  berdistribusi
normal  jika probality  value >  0,05,  jika probality  value <  0,05  maka  ho  di  tolak  (tidak berdistribusi normal).
b. Uji Multikolinieritas
Untuk  menguji  multikolinieritas  dengan  cara  melihat  nilai Variance  Inflation Factor (VIF) masing-masing variabel independen, jika nilai tolerance > 0,1 dan nilai VIF < 10 angka, maka dapat disimpulkan data bebas dari gejala multikolinieritas.
c. Uji Heteroskedastisitas
Uji heterokedasititas pada penelitian ini menggunakan pola gambar scatterplot.
3. Uji Hipotesis
a. Path Analysis (Analisis Jalur)
Analisis  Jalur  ( Path Analysis )  digunakan  untuk menguji  pengaruh  variabel intervening atau hubungan  yang  lebih  dari  dua  [4].  Analisis  jalur  merupakan  perkembangan  dari  analisis regresi linier berganda.
Uji  analisis  jalur (Path  Analysis) dilakukan  untuk  mengetahui  pengaruh  kualitas  produk, Kemudahan  Transaksi,  dan  Harga  produk  terhadap  minat  membeli  ulang  dengan  kepuasan sebagai variabel intervening.
Berikut ini disajikan persamaan model analisis jalur, sebagai berikut:
Pers I  Y 1 = a 1 +b 1 X 1 +b 2 X 2 +b 3 X 3 +e1 Pers II  Y 2 = a 2 +b 4 X1+b 5 X 2 +b 6 X 3 +b 7 Y 1 =e
Keterangan :
Y 1 : Variabel Dependen (Kepuasan Pelanggan)
Y 2 : Variabel Dependen ( Minat Membeli Ulang)
X 1 : Variabel Independen (Kualitas Produk)
X 2 : Variabel Independen (Kemudahan Transaksi)
X 3 : Variabel Indpenden (Harga Poduk)
a : Konstanta
b : Kofisien Regresi
e : Variabel Penganggu
b. Uji Signifikansi Simultan (Uji f)
Uji  F  digunakan  untuk  dapat  mengetahui  apakah  variabel  bebas  berpengaruh  positif  dan signifikan  terhadap  variabel  terikat.  Ketentuan  penerimaan  hipotesis  adalah  apabila probabilitas  ≤  0,5  maka  variabel-variabel  independen  secara  bersama-sama  (simultan) mempengaruhi  variabel  dependen.  Sedangkan  ketentuan  penolakan  hipotesis  adalah  apabila probabilitas  ≥  0,05  maka  variabel-variabel  independen  secara  bersama-sama  (simultan) tidak mempengaruhi variabel dependen.
c. Uji Signifikansi Parsial (Uji t)
Nilai  uji t  statistik akan  dibandingkan dengan nilai t tabel  dengan  tingkat kesalahan α  = 5%. Kemudian untuk menguji kebenaran hipotesis diuji dengan uji t :
a) Jika tingkat signifikan t dari masing-masing variabel yang diperoleh niainya < 5 %, maka secara parsial variabel dependen berpengaruh terhadap variabel independen.
b) Jika  tingkat  signifikan t  dari masing-masing  variabel  yang diperoleh nilainya  >  5%,  maka secara parsial variabel independen tidak berpengaruh terhadap variabel dependen.

## d. Uji Sobel
Dalam  uji  sobel  ini  digunakan  untuk  mengetahui  pengaruh  variabel  mediasi  yaitu  minat membeli  ulang,  maka  dapat  menggunakan  sobel  test.  Uji  sobel  digunakan  untuk  menguji kekuatan  dari  pengaruh  tidak  langsung  variabel  independen  (X)  terhadap  variabel  dependen (Y 2 )  melalui  variabel  intervening  (Y 1 ).  Dengan  cara  perhitungan  mengalikan  pengaruh  tidak langsung  X  ke  Y 2 melalui  Y 1 dengan  cara  mengalikan  jalur  X-Y 1 (a)  dengan  jalur  Y 1 -Y 2 (b) atau  ab.  Jadi  koefisisen  ab=(c-c’)  dimana  c  adalah  pengaruh  X  terhadap  Y 2 tanpa menghubungkan  Y 1 ,  sedangkan  c’  adalah  kofisien  pengaruh  X  terhadap  Y 2 setelah menghubungkan Y 1 .

## 3. ANALISA DAN PEMBAHASAN

## 3.1 Uji Validitas dan Reliabilitas
Tabel 1. Uji Validitas Variabel Kualitas Produk (X1) Variabel Penelitian Pernyataan r Tabel r Hitung Keterangan Kualitas Produk (X1) Pernyataan_1 0,195 0,619 Valid Pernyataan_2 0,195 0,586 Valid Pernyataan_3 0,195 0,456 Valid Pernyataan_4 0,195 0,647 Valid Pernyataan_5 0,195 0,504 Valid Pernyataan_6 0,195 0,483 Valid Pernyataan_7 0,195 0,368 Valid Pernyataan_9 0,195 0,479 Valid Pernyataan_10 0,195 0,627 Valid Pernyataan_11 0,195 0,611 Valid Pernyataan_12 0,195 0,621 Valid Pernyataan_13 0,195 0,546 Valid Pernyataan_14 0,195 0,649 Valid Pernyataan_15 0,195 0,348 Valid Tabel 2 Uji Validitas Variabel Kemudahan Transaksi (X2) Variabel Penelitian Pernyataan r Tabel r Hitung Keterangan Kemudahan Transaksi (X2) Pernyataan_1 0,195 0,451 Valid Pernyataan_2 0,195 0,517 Valid Pernyataan_3 0,195 0,606 Valid Pernyataan_4 0,195 0,577 Valid Pernyataan_5 0,195 0,643 Valid Pernyataan_6 0,195 0,577 Valid Pernyataan_7 0,195 0,538 Valid Pernyataan_8 0,195 0,623 Valid Pernyataan_9 0,195 0,668 Valid Tabel 3 Uji Validitas Variabel Harga Produk (X3) Variabel Penelitian Pernyataan r Tabel r Hitung Keterangan Pernyataan_1 0,195 0,726 Valid Pernyataan_2 0,195 0,665 Valid Pernyataan_3 0,195 0,557 Valid
Harga Produk (X3) Pernyataan_4 0,195 0,609 Valid Pernyataan_5 0,195 0,623 Valid Pernyataan_6 0,195 0,470 Valid Pernyataan_7 0,195 0,323 Valid Pernyataan_9 0,195 0,546 Valid Pernyataan_10 0,195 0,620 Valid Pernyataan_11 0,195 0,658 Valid Pernyataan_12 0,195 0,476 Valid Tabel 4 Uji Validitas Variabel Kepuasan Pelanggan (Y1) Variabel Penelitian Pernyataan r Tabel r Hitung Keterangan Kepuasan Pelanggan (Y1) Pernyataan_1 0,195 0,526 Valid Pernyataan_2 0,195 0,555 Valid Pernyataan_3 0,195 0,712 Valid Pernyataan_4 0,195 0,734 Valid Pernyataan_5 0,195 0,689 Valid Pernyataan_6 0,195 0,672 Valid Pernyataan_7 0,195 0,410 Valid Pernyataan_8 0,195 0,236 Valid Pernyataan_9 0,195 0,650 Valid Tabel 5 Uji Validitas Variabel Minat Membeli Ulang (Y2) Variabel Penelitian Pernyataan r Tabel r Hitung Keterangan Minat Membeli Ulang (Y2) Pernyataan_1 0,195 0,634 Valid Pernyataan_2 0,195 0,466 Valid Pernyataan_3 0,195 0,466 Valid Pernyataan_4 0,195 0,876 Valid Pernyataan_5 0,195 0,719 Valid Pernyataan_6 0,195 0,841 Valid Pernyataan_7 0,195 0,424 Valid Pernyataan_8 0,195 0,827 Valid Pernyataan_9 0,195 0,838 Valid Pernyataan_10 0,195 0,424 Valid Pernyataan_11 0,195 0,827 Valid Pernyataan_12 0,195 0,838 Valid Tabel 6 Uji Reliabilitas Variabel Cronbach’s Alpha Kesimpulan Kualitas Produk (X1) 0,812 Reliabel Kemudahan Transaksi (X2) 0,746 Reliabel Harga Produk (X3) 0,801 Reliabel Kepuasan Pelanggan (Y1) 0,732 Reliabel Minat Membeli Ulang (Y2) 0,892 Reliabel
Berdasarkan  hasil  pengujian  validitas  di  atas  dapat  disimpulkan  bahwa  jika  nilai  r  hitung  lebih besar dari r tabel maka semua butir angket di nyatakan Valid. Dan nilai Reliabilitas Hasil masing – masing  variabel  memiliki  nilai Cronbach’s  Alpha >  0,60.  Maka  dapat  disimpilkan  bahwa  hasil menunjukan  semua  variabel  dinyatakan  reliabel  maka  variabel  penelitian  tersebut  memiliki  hasil pengukuran konsisten.
3.1.1 Uji Asumsi Klasik
a. Uji Normalitas
Tabel 7 Uji Normalitas Regresi Linier Sub-Struktur I
One-Sample Kolmogorov-Smirnov Test
Unstandardize d Residual N 100 Normal Parameters a,b Mean ,0000000 Std. Deviation 4,42167839 Most Extreme Differences Absolute ,052 Positive ,035 Negative -,052 Test Statistic ,052 Asymp. Sig. (2-tailed) ,200 c,d
Tabel 8 Uji Normalitas Regresi Linier Sub-Struktur II One-Sample Kolmogorov-Smirnov Test
Unstandardized Residual N 100 Normal Parameters a,b Mean ,0000000 Std. Deviation 2,86289478 Most Extreme Differences Absolute ,063 Positive ,063 Negative -,050 Test Statistic ,063 Asymp. Sig. (2-tailed) ,200 c,d
Metode  Hasil  uji  normalitas  pada  penelitian  ini  dapat  diketahui  bahwa  jika  nilai tolerance dan variance  inflation  factor (VIF)  pada  model  regresi.  Dikatakan  suatu  model  regresi  bebas  dari multikolinearitas  yaitu  apabila nilai  VIF kurang  dari  10  dan mempunyai  angka tolerance lebih dari  0,1  dan nilai  Asymp.sig  (2- tailed ) adalah 0,200  , hasil menunjukkan nilai  Asymp.sig  lebih dari  (2 tailed ) 0,200 > 0,05 jadi data penelitian berdistribusi normal .
b. Uji Multikolinearitas
Tabel 9 Uji Multikolinearitas Regresi Linier Sub-Struktur I
Coefficients a Model Collinearity Statistics Tolerance VIF 1 kualitas produk x1 ,451 2,217 kemudahan transaksi x2 ,929 1,076 harga produk x3 ,444 2,251
Tabel 10 Uji Multikolinearitas Regresi Linier Sub-Struktur II
Coefficients a Model Collinearity Statistics Tolerance VIF 1 kualitas produk x1 ,451 2,218 kemudahan transaksi x2 ,867 1,153 harga produk x3 ,401 2,494 kepuasan pelanggan y1 ,736 1,359
Pengujian  pada  multikolinieritas  linier  model  1  Hasil  analisis  dapat  diketahui  bahwa  nilai Tolerance 0,451 > 0,1, serta  nilai VIF 2,217 < 10 variabel Kualitas Produk, nilai Tolerance 0,929 >  0,1  serta  nilai  VIF  1,076  <  10  Kemudahan  Transasksi,  nilai Tolerance 0,444  >  0.1  serta  nilai VIF  2,251<10  harga  produk.  Sehingga  dapat  disimpulkan  bahwa  tidak  terjadi  Multikolinearitas pada  masing-masing    variabel.  Sedangkan,  Pada  uji  multikolinieritaregresi  linier  model  2  Hasil analisis  dapat  diketahui  bahwa  nilai Tolerance 0,451  >  0,1  serta    nilai  VIF  2,218  <  10  variabel Kualitas  Produk,  nilai Tolerance 0,867  >  0,1  serta  nilai  VIF  1,153  <  10  variabel  Kemudahan Transaksi,  nilai Tolerance 0,401  >  0,1  serta  nilai  VIF  2,494  <  10  variabel  harga  produk,  nilai Tolerance 0,736    >  0,1  serta  nilai  VIF  1,359  <  10  variabel  kepuasan  pelanggan.  Hasil  diatas disimpulkan bahwa tidak terjadi Multikolinearitas pada masing-masing  variabel.
c. Heteroskedastisitas
Gambar 1. Uji Heteroskedastisitas Sub-Struktur I

## Gambar 2. Uji Heteroskedastisitas Sub-Struktur II
Pada gambar Uji Heteroskdastisitas Model 1 dan 2  di atas bisa di lihat bahwasaanya titik  – titik menyebar  ke  sisi  kiri,  kanan,  atas  dan  juga  bawah  serta  berada  di  titik  0  atau  titik  tengahnya sehingga dapat di simpulkan bahwa tidak terjadi masalah Heteroskedastisitas.

## 3.1.2 Uji Hipotesis
Tabel 11 Hasil analisis jalur persamaan regresi Sub- Struktur I
Coefficients a Model Unstandardized Coefficients Standardized Coefficients T Sig. B Std. Error Beta 1 (Constant) 9,897 4,647 2,130 ,036 kualitas produk x1 -,024 ,095 -,033 -,250 ,803 kemudahan transaksi x2 ,266 ,101 ,238 2,617 ,010 harga produk x3 ,369 ,115 ,423 3,217 ,002
Hasil  output  SPSS  dengan  nilai Standardized  Coefficients  Beta, Kualitas  Produk  sebesar  -0,033 dan  signifikan  sebesar  0,803  lebih  besar  dari  0,05,  Kemudahan  Transaksi  sebesar  0,238  dan signifikan 0,010 lebih besar dari 0,05. Harga produk sebesar 0,423 dan signifikan 0,002 lebih kecil dari 0,05.
Y1 = Py1X2 – Py2X1 + Py3X3 + e1
Y1 = 0,238 – 0,033 + 0,423 + e1
Hasil persamaan Regresi tersebut sebagai berikut :
Hasil  menunjukkan  bahwa  Kualitas  Produk  berpengaruh  negatif  dan  tidak  signifikan  terhadap Kepuasan  Pelanggan  (p1),  Kemudahan  Transaksi  berpengaruh  positif    dan  tidak  signifikan terhadap  Kepuasan  Pelanggan  (p2)  Harga  Produk  berpengaruh  positif  dan  signifikan  terhadap kepuasa pelanggan (p3).

## Kualitas
Produk (X1)
Gambar 1. Hasil analisis jalur Persamaan Regresi Sub-Struktur I Tabel 12 Hasil analisis jalur persamaan regresi Sub-Struktur II
Coefficients a Model Unstandardized Coefficients Standardized Coefficients T Sig. B Std. Error Beta 1 (Constant) -18,885 6,134 -3,079 ,003 kualitas produk x1 ,319 ,123 ,259 2,599 ,011 kemudahan transaksi x2 ,338 ,136 ,179 2,495 ,014 harga produk x3 ,336 ,156 ,228 2,155 ,034 kepuasan pelanggan y1 ,579 ,132 ,344 4,399 ,000
Hasil output SPSS dengan nilai Standardized Coefficients Beta, Kualitas Produk sebesar 0,259 dan signifikan  sebesar  0,011  yaitu  lebih  besar  dari  0,05,  Kemudahan  Transaksi  0,179  dan  signifikan 0,014 yaitu lebih besar dari 0,05, Harga Produk 0,228 dan signifikan 0,034 lebih besar dari 0,05, Kepuasan Pelanggan 0,344 dan signifikan 0,000 lebih kecil dari 0,05.
Y2 = Py4X1 – Py5X2 + Py6X3 + Py7Y + e1
Y2 = 0,259 X1 – 3,079 +  0,179 X2 + 0,228 X3 + 0,344 Y1+ e1
Hasil persamaan Regresi tersebut sebagai berikut :
Hasil  menunjukkan  bahwa  Kualitas  Produk  berpengaruh  positif  dan  tidak  signifikan  terhadap Minat  Membeli  Ulang  dengan  Nilai  0,259  (P4),  Kemudahan  Transaksi  berpengaruh  Positif  dan tidak signifikan terhadap Minat Membeli Ulang dengan nilai 0,179(P5) Harga Produk berpengaruh positif  dan  tidak  signifikan  0,228 terhadap  Minat  Membeli Ulang  (P6)  dan  Kepuasan  Pelanggan berpengaruh positif 0,344 dan signifikan terhadap Minat Membeli Ulang.
e 1 Kemudahan Transaksi (X2) Harga Produk (X3) Kepuasan pelanggan (Y1) 0,238
0,423 0,736
Kualitas Produk
(X1)
Kemudahan Transaksi (X2) 0,259

## Gambar 2. Hasil analisis jalur Persamaan Regresi Sub-Struktur II
Berdasarkan dari pembahasan analisis regresi pada persamaan model 1 dan model 2 diatas, maka dapat disimpulkan bahwa model analisis jalur dalam penelitian ini adalah sebagai berikut:
Gambar 3. Model analisis Jalur
Berdasarkan  dari  model  analisis  jalur  diatas  serta  hasil  penjelasan  sebelumnya,  maka dapat diketahui hasil pengaruh mediasi sebagai berikut :
variabel  Kualitas  Produk  (X1)  berpengaruh  negatif  terhadap  Kepuasan  Pelanggan  (Y1) sebesar  -0,033  jika  Kualitas  Produk  meningkat  1%  maka  Kepuasan  Pelanggan  tidak  akan meningkat  sebesar  -0,033  atau  -03,3%  begitu  juga  sebaliknya.  Variabel  Kemudahan  Transaksi (X2)  berpengaruh  positif  terhadap  Kepuasan  Pelanggan  (Y1)  sebesar  0,238  jika  Kemudahan Transaksi  meningkat  1%  maka  Kepuasan  Pelanggan   akan meningkat  sebsar 0,238 atau  23,8% begitu  sebaliknya.  Variabel  Harga  Produk  (X3)  berpengaruh  positif  terhadap  Kepuasan Pelanggan  (Y1)  sebesar  0,423    jika  Harga  Produk  meningkat  1%  maka  Kepuasan  Pelanggan akan  meningkat  sebesar  0,423  atau  42,3%  begitu  sebaliknya.  Variabel  Kualitas  Produk  (X1) berpengaruh  Positif  terhadap  Minat  Membeli  ulang  (Y2)  sebesar  0,259  jika  Kualitas  Produk meningkat  1%  maka  Minat  Membeli  Ulang  akan  meningkat  sebesar  0,259  atau  25,9%  jika Kualitas  Produk  menurun  maka  tidak  akan  menurun  terhadap  Minat  Membeli  Ulang.  Variabel
Harga Produk (X3) Minat Membeli Ulang
(Y1) Kepuasan Pelanggan (Y2) 0,179 0,228
0,344 0,426 e2
Kemudahan Transaksi
(X2)
Harga
Produk (X3)
Kepuasan Pelanggan (Y1) Minat Membeli Ulang (Y2) e1 e2 -0,033 0,238 0,423 0,344
0,736 Kualitas Produk (X1) 0,259 0,179 0,228 0,426
Kemudahan  Transaksi  (X2)  berpengaruh  positif  terhadap  Minat  Membeli  Ulang  (Y2)  sebesar 0,179  jika  Kemudahan  Transaksi  meningkat  1%  maka  Minat  Membeli  Ulang  akan  meningkat sebsar  0,179  atau  17,9%  begitu  sebaliknya.  Variabel  Harga  Produk  (X3)  berpengaruh  positif terhadap  Minat  Membeli  Ulang  (Y2)  sebesar  0,228    jika  Harga  Produk  meningkat  1%  maka Minat  Membeli  Ulang  akan  meningkat  sebesar  0,228  atau  22,8%  begitu  sebaliknya.  Variabel Kepuasan  Pelanggan  (Y1)  berpengaruh  positif  terhadap  Minat  Membeli  Ulang  (Y2)  sebesar 0,344 atau 34,4% begitu sebaliknya.
Tabel 13 Hasil Koefsisien Determinasi Regresi Linier Sub Struktur I R Square Adjust Rsquare ,264 ,241
Hasil  tabel  di  atas  dapat  diketahui  bahwa  besarnya  nilai  korelasi  atau  hubungan  R  sebesar 0,514  dan  dijelaskan  besarnya  presentase  pengaruh  variabel  dependen  dengan  koefisien determinasi  yang  merupakan  hasil  pengkuadratan  dari  R.  Hasil  output  diatas  diperoleh  koefisien determinasi  (R2)  sebesar  0,264,  artinya  pengaruh  variabel  Kualitas  Produk  (X1),  Kemudahan Transaksi (X2), Harga Produk (X3) terhadap Kepuasan Pelanggan (Y1) 26,4% sedangkan sisanya di pengaruhi variabel lain 1 – 0,264 = 0,736

## Tabel 14 Hasil Koefsisien Determinasi Regresi Linier Sub Struktur II
R Square Adjust Rsquare ,574 ,556
Hasil  tabel  di  atas  dapat  diketahui  bahwa  besarnya  nilai  korelasi  atau  hubungan  R  sebesar 0,757  dan  dijelaskan  besarnya  presentase  pengaruh  variabel  dependen  dengan  koefisien determinasi  yang  merupakan  hasil  pengkuadratan  dari  R.  Hasil  output  diatas  diperoleh  koefisien determinasi  (R2)  0,574  artinya  pengaruh  variabel  Kualitas  Produk  (X1),  Kemudahan  Transaksi (X2)  Harga  Produk  (X3)  Kepuasan  Pelanggan  (Y1) terhadap  Minat  Membeli  Ulang  (Y2) 57,4% sedangkan sisanya di pengaruhi variabel lain 1- 0,574= 0,426.
Tabel 15 Hasil Uji F (Uji Simultan) Sub-Struktur I F Sig. 11,503 ,000 b
Hasil  tabel  diatas  nilai  F-hitung  sebesar  11,503  Nilai  F-tabel  dengan  taraf  signifikansi  0,05 dengan df1 = k-1 = 5-1 = 4 dan df2 = n - k = 100 - 4 = 96, diperoleh sebesar 2,466, dan nilai Sig sebesar 0,000. Hasil F-hitung > F-tabel (11,503 > 2,466) dan nilai Sig. < 0,05 (0,000 < 0,05), maka kesimpulannya bahwa Kualitas Produk, Kemudahan Transaksi Harga Produk, berpengaruh positif dan signifikan secara simultan terhadap Kepuasan Pelanggan.
Tabel 16 Hasil Uji F (Uji Simultan) Sub-Struktur II
F Sig. 31,945 ,000 b
Hasil  tabel  diatas  nilai  F-hitung  sebesar  31,945  Nilai  F-tabel  dengan  taraf  signifikansi  0,05 dengan df1 = k-1 = 5-1 = 4 dan df2 = n - k = 100 - 4 = 96, diperoleh sebesar 2,466, dan nilai Sig sebesar 0,000. Hasil F-hitung > F-tabel (31,945 > 2,466) dan nilai Sig. < 0,05 (0,000 < 0,05), maka kesimpulannya  bahwa  Kualitas  Produk,  Kemudahan  Transaksi,  Harga  Produk,  dan  Kepuasan Pelanggan berpengaruh positif dan signifikan secara simultan terhadap Minat Membeli Ulang .
Tabel 17 Hasil Uji t (Uji Parsial) Hipotesis I Model T Sig. ( Constant ) 2,130 ,036 Kualitas Produk -,250 ,803
Pada  Tabel  17  memperlihatkan  bahwa  Variabel  Kualitas  Produk  terhadap  Kepuasan pelanggan  memiliki  nilai  thitung  -0,255  dan  ttabel  1,661.  Artinya  t  hitung  <  t  tabel  (-,255  < 1,661) Dan nilai signifikan sebesar ,803 dengan nilai sig α sebesar 0.05 dapat diketahui bahwa nilai signifikansi hitung lebih kecil dibandingkan dengan nilai alpha sebesar 0,05 (0,803 > 0,05), Maka  Ho  ditolak  dan  Ha  ditolak,  Sehingga  dapat disimpulkan  bahwa  kualitas produk memiliki pengaruh negatif dan tidak signifikan terhadap kepuasan pelanggan.
Tabel 18 Hasil Uji t (Uji Parsial) Hipotesis 2 Model T Sig. ( Constant ) 2,130 ,036 Kemudahan Transaski 2,617 ,010
Pada  Tabel  18  memperlihatkan  bahwa  Variabel  Kemudahan  Transaksi  terhadap  Kepuasan pelanggan memiliki nilai thitung 2,617 dan ttabel 1,661, dan nilai signifikan sebesar ,010. Maka H o ditolak dan H a diterima, Sehingga dapat disimpulkan bahwa kemudahan Transaksi memiliki pengaruh positif dan tidak signifikan terhadap kepuasan pelanggan.
Tabel 19 Hasil Uji t (Uji Parsial) Hipotesis 3
Model T Sig. ( Constant ) 2,130 ,036 Harga Produk 3,217 ,002
Pada Tabel 19 memperlihatkan bahwa Variabel Harga Produk terhadap Kepuasan pelanggan memiliki nilai thitung 3,217 dan ttabel 1,661, dan nilai signifikan sebesar ,002. Maka H o ditolak dan H a diterima, Sehingga dapat disimpulkan bahwa harga produk memiliki pengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan.
Tabel 20 Hasil Uji t (Uji Parsial) Hipotesis 4
Model T Sig. ( Constant ) -3,079 ,003 Kualitas Produk 2,599 ,011
Pada  Tabel  20  memperlihatkan  bahwa  Variabel  Kualitas  Produk  terhadap  Minat  membeli ulang memiliki nilai thitung 2,599 dan ttabel 1,661, dan nilai signifikan sebesar ,011. Maka H o ditolak dan H a diterima, Sehingga dapat disimpulkan bahwa kualitas produk memiliki pengaruh positif dan signifikan terhadap Minat membeli ulang.
Tabel 21 Hasil Uji t (Uji Parsial) Hipotesis 5
Model T Sig. ( Constant ) -3,079 ,003 Kemudahan transaksi 2,495 ,014
Pada  Tabel  21  memperlihatkan  bahwa  Variabel  Kemudahan  Transaksi  terhadap  Minat membeli  ulang memiliki nilai  thitung 2,495 dan ttabel  1,661,  dan nilai  signifikan  sebesar  ,014. Maka  H o ditolak  dan  H a diterima,  Sehingga  dapat  disimpulkan  bahwa  kemudahan  Transaksi memiliki pengaruh positif dan tidak signifikan terhadap Minat membeli ulang.
Tabel 22 Hasil Uji t (Uji Parsial) Hipotesis 6 Model T Sig. ( Constant ) -3,079 ,003 Harga Produk 2,155 ,034
Pada Tabel 22 memperlihatkan bahwa Variabel Harga Produk terhadap Minat membeli ulang memiliki nilai thitung 2,155 dan ttabel 1,661, dan nilai signifikan sebesar ,034. Maka H o ditolak dan  H a diterima,  Sehingga  dapat  disimpulkan  bahwa  Harga  Produk  memiliki  pengaruh  positif dan tidak signifikan terhadap Minat membeli ulang.
Tabel 23 Hasil Uji t (Uji Parsial) Hipotesis 7
Model T Sig. ( Constant ) -3,079 ,003 Kepuasan Pelanggan 4,399 ,000
Pada  Tabel  23  memperlihatkan  bahwa  Variabel  Kepuasan  Pelanggan  terhadap  Minat membeli ulang memiliki nilai thitung 24,399 dan ttabel 1,661, dan nilai signifikan sebesar ,000. Maka  H o ditolak  dan  H a diterima,  Sehingga  dapat  disimpulkan  bahwa  Kepuasan  Pelanggan memiliki pengaruh positif dan signifikan terhadap Minat membeli ulang.
a. Uji Sobel
1. Pengaruh  tidak  langsung  Kualitas  Produk  terhadap  Minat  Membeli  Ulang  melalui Kepuasan Pelanggan.
𝑆 𝑎𝑏 = √𝑏 2 𝑠𝑎 2 + 𝑎 2 𝑠𝑏 2 + 𝑠𝑎 2 𝑠𝑏 2 = √0,344 2 0,095 2 − 0,033 2 0,132 2 + 0,095 2 0,132 2
= √0,003 − 0,000 + 0,001
=0,055
t= 𝑎𝑏 𝑆𝑎𝑏
= −0,033 𝑥 0,344 0,055 = -0,20 < 1,96
Dari hasil perhitungan sobel test diatas mendapatkan hasil t hitung = -0,01 lebih kecil dari t tabel dengan tingkat signifikan 0,05 yaitu sebesar 1,96 maka dapat di simpulkan bahwa koefisien
Kualitas Produk X1 Kepuasan Pelanggan Y1 Minat Membeli Ulang Y2 a= -0,033 sig= 0,803 sa= 0,095 a’= 0,259 sig= 0,011 sa’= 0,123 b= 0,344
sig= 0,000 sb= 0,132
mediasi -0,20 berarti Kepuasan Pelanggan tidak mampu memediasi Kualitas Produk terhadap Minat Membeli Ulang.
2. Pengaruh tidak langsung Kemudahan Transaksi terhadap Kepuasan Pelanggan  melalui Minat Membeli Ulang
𝑆 𝑎𝑏 = √𝑏 2 𝑠𝑎 2 + 𝑎 2 𝑠𝑏 2 + 𝑠𝑎 2 𝑠𝑏 2 = √0,344 2 0,101 2 + 0,238 2 0,132 2 + 0,101 2 0,132 2
= √0,003 + 0,003 + 0,001
= 0,007
t= 𝑎𝑏 𝑆𝑎𝑏 = 0,238 𝑥 0,344 0,007 = 11,69 > 1,96
Dari hasil perhitungan sobel test diatas mendapatkan hasil t hitung = 11,69 lebih besar dari t tabel dengan  tingkat  signifikan  0,05  yaitu  sebesar  1,96  maka  dapat  di  simpulkan  bahwa  koefisien mediasi  11,69  berarti  Kepuasan  Pelanggan  mampu  memediasi  Kemudahan  Transaksi  terhadap Minat Membeli Ulang.
3. Pengaruh  tidak  langsung  Harga  Produk  terhadap  Minat  Membeli  Ulang  melalui Kepuasan Pelanggan Kemudahan Transaksi X2 Kepuasan Pelanggan Y1 Minat Membeli Ulang Y2 a= 0,238 sig= 0,010 sa= 0,101 a’= -0,179
sig= 0,014
sa’= 0,136 b= 0,344 sig= 0,000 sb= 0,132
Harga Produk X3 Kepuasan Pelanggan Y1 Minat Membeli Ulang Y2 a= 0,423 sig= 0,002 sa= 0,115 b= 0,344 sig= 0,000 sb= 0,132
a’= -0,228
sig= 0,034 sa’= 0,156
𝑆 𝑎𝑏 = √𝑏 2 𝑠𝑎 2 + 𝑎 2 𝑠𝑏 2 + 𝑠𝑎 2 𝑠𝑏 2 = √0,344 2 0,115 2 + 0,423 2 0,132 2 + 0,115 2 0,132 2
= √0,004 + 0,007 + 0,002
= 0,013
t= 𝑎𝑏 𝑆𝑎𝑏 = 0,423 𝑥 0,344 0,013 = 11,19 > 1,96
Dari hasil perhitungan sobel test diatas mendapatkan hasil t hitung = 11,19 lebih besar dari t tabel dengan tingkat signifikan 0,05 yaitu sebesar 1,96 maka dapat di simpulkan bahwa koefisien mediasi 11,19 berarti Kepuasan Pelanggan mampu memediasi Harga Produk terhadap Minat Membeli Ulang

## 4. PENGUJIAN
1. Kualitas Produk berpengaruh negatif dan tidak signifikan terhadap Kepuasan Pelanggan Berdasarkan  dari  pengujian  ini  diperoleh  hasil  bahwa  kualitas  produk  berpengaruh  negatif dan tidak signifikan terhadap kepuasan pelanggan ditunjukkan dari nilai t-hitung -0,250 < t-tabel 1,661  dan  nilai  sig  0,0803  >  0,05.  Penelitian  ini  tidak  sejalan  dengan  penelitian  Naser, at  all (dalam  Hadi;  2002)  mengatakan  bahwa  kepuasan  pelanggan  sangat  tergantung  pada  bagaimana tingkat kualitas produk yang ditawarkan.

## 2. Kemudahan  Transaksi  berpengaruh  positif  dan  tidak  signifikan  terhadap  Kepuasan Pelanggan
Berdasarkan  dari  pengujian  ini  diperoleh  hasil  bahwa  kemudahan  transaksi  berpengaruh positif dan tidak signifikan terhadap kepuasan pelanggan ditunjukkan dari nilai t-hitung 2,617 > 1,661  dan  nilai  sig  0,010  >  0,05.  Penelitian  ini  sejalan  dengan  oleh  Adi  (2014)  menemukan bahwa  kemudahan  mempunyai  pengaruh  yang  positif  dan  signifikan  terhadap  keputusan pembelian.
3. Harga Produk berpengaruh positif dan signifikan terhadap Kepuasan Pelanggan.
Berdasarkan dari pengujian ini dipeoleh hasil bahwa harga berpengaruh positif dan signifikan terhadap  kepuaan  pelanggan  ditunjukkan  dari  nilai  t-hitung  3,217  >  t-tabel  1,661  dan  niali  sig 0,002  <  0,05.  Penelitian  ini  sejalan  dengan  penelitian  Arlina  Nurbaity  dan  Martin  (2009) menyatakan bahwa harga berpengaruh positif terhadap kepuasan pelanggan.
4. Kualitas  Produk  berpengaruh  Positif  dan  tidak  signifikan  terhadap  Minat  Membeli Ulang.
Berdasarkan hasil   pengujian  ini  diperoleh hasil  bahwa  kualitas  produk  berpengaruh  positif dan tidak signifikan terhadap minat membeli ulang ditunjukkan dari nilai t-hitung 2,599 > t-tabel 1,661 dan nilai sig 0,011 > 0,05. Penelitian ini sejalan dengan penelitian  [5] serta penelitian [6] menyimpulkan bahwa variabel kualitas produk berpengaruh signifikan terhadap minat beli ulang.
5. Kemudahan  Transaksi  berpengaruh  positif  dan  tidak  signifikan  terhadap  Minat Membeli Ulang
Berdasarkan  hasil  pengujian  ini  diperoleh  hasil  bahwa  kemudahan  transaksi  berpengaruh positif dan tidak signifikan terhadap minat membeli ulang ditunjukkan dari nilai t-hitung2,495 > 1,661  dan  nilai  sig  0,064  >  0,05.  Penelitian  ini  sejalan  dengan  Alwafi  dan  Magnadi  (2016), menujukkan bahwa kemudahan berpengaruh signifikan terhadap minat beli ulang.
6. Harga  Produk  berpengaruh  positif  dan  tidak  signifikan  terhadap  Minat  Membeli Ulang
Berdasarkan hasil pengujian ini diperoleh hasil bahwa harga peoduk berpengaruh positif dan tidak  signifikan  terhadap  minat  membeli  ulang  ditunjukkan  dari  nilai  t-hitung  2,155  >  t-tabel 1,661 dan nilai sig 0,064 > 0,05. Penelitian ini sejalan dengan penelitian Darmawan dan Ekawati [7] menyimpulkan bahwa harga berpengaruh signifikan terhadap kepuasan.
7. Kepuasan Pelanggan berpengaruh positif dan signifikan terhadap Minat Membeli Ulang
Berdasarkan  hasil  pengujian  ini  diperoleh  hasil  bahwa  kepuasan  pelanggan  berpengaruh positif  dan  signifikan  terhadap  minat  membeli  ulang  ditunjukkan  dari  nilai  t-hitung  4,339  >  t- hitung  1,661  dan  nilai  sig  0,000  <  0,05.  Penelitian  ini  sejalan  yang  dilakukan  oleh  Murti  [8] menyimpulkan hasil yang sama yaitu kepuasan pelanggan berpengaruh signifikan terhadap minat beli ulang.

## 8. Kepuasan  Pelanggan  tidak  mampu  Memediasi  Kualitas  Produk  terhadap  Minat Membeli Ulang
Berdasarkan  hasil  pengujian  ini  diperoleh  hasil  bahwa  kepuasan  pelanggan  tidak  mampu memediasi kualitas produk terhadap minat membeli ulang ditunjukkan dari nilai t-hitung -0,20 < t-tabel  1,96.  maka  dapat  di  simpulkan  bahwa  koefisien  mediasi  -0,20  berarti  Kepuasan Pelanggan tidak mampu memediasi Kualitas Produk terhadap Minat Membeli Ulang.
Dalam  hal  ini  Kepuasan  pelanggan  tidak  memediasi  kualitas  produk  terhadap  kepuasan pelanggan  karena  tanpa  adanya  kepuasan  pelanggan  kualitas  produk  terjamin  maka  minat membeli ulang akan meningkat jadi kepuasan pelanggan itu akan datang jika pelanggan tersebut membeli kebutuhan dan keinginannya sudah beberapa kali.

## 9. Kepuasan  Pelanggan  mampu  memediasi  Kemudahan  Transaksi  terhadap  Minat Membeli Ulang
Berdasarkan hasil pengujian ini diperoleh hasil bahwa Kepuasan pelanggan mampu memediasi kemudahan transaksi terhadap minat membeli ulang  ditunjukkan dari nilai t-hitung 11,69 > t-tabel 1,96 maka dapat di simpulkan bahwa koefisien mediasi 11,69, berarti Kepuasan Pelanggan mampu memediasi Kemudahan Transaksi terhadap Minat Membeli Ulang.
Dalam hal ini kemudahan transaksi sangat di perlukan di kehidupan jual beli ketika kita sudah masuk  di  dunia  semua  pembelian dan  penjualan dengan  cara online maka  di  situlah  para  penjual dan  pemilik  plat  form  untuk  memikirkan  bagaimana  cara  mudah  untuk  mengakses  aplikasi  atau plat  form  tersebut  agar  masyarakat  dari  kalangan  anak  –  anak  dan  orang  tua  akan  belajar  cara membeli  dengan  online  sehingga  memudahkan  mereka  untuk  belanja  tanpa  harus  keluar  rumah jika hal itu  telah  terlaksana  maka akan  tercipta kepuasan  pelanggan  setelah  kemudahan  transaksi tercapai dan akan meningkat minat membeli ulang.
10. Kepuasan Pelanggan mampu memediasi Harga Produk terhadap Minat Membeli Ulang
Berdasarkan  hasil  pengujian  ini  diperoleh  hasil  bahwa  Kepuasan  pelanggan  mampu  harga produk  terhadap  minat  membeli  ulang  ditunjukkan  dari  nilai  t-hitung  11,19  >  1,96  maka  dapat disimpulkan  bahwa  koefisien  memediasi  11,19,  berarti  kepuasan  pelanggan  mampu  memediasi harga produk terhadap minat membeli ulang.

## 5. KESIMPULAN
Berdasarkan  hasil  penelitian  dan  pembahasan  yang  telah  di  kemukakan  dalam  bab-bab sebelumnya, maka peneliti dapat mengambil kesimpulan sebagai berikut:
1. Kualitas Produk berpengaruh negatif dan tidak signifikan terhadap Kepuasan Pelanggan.
2. Kemudahan Transaksi berpengaruh positif dan tidak signifikan terhadap Kepuasan Pelanggan.
3. Harga Produk berpengaruh positif dan signifikan terhadap Kepuasan Pelanggan.
4. Kualitas Produk berpengaruh positif dan tidak signifikan terhadap Minat Membeli Ulang.
5. Kemudahan  Transaksi  berpengaruh  positif  dan  tidak  signifikan  terhadap  Minat  Membeli Ulang.
6. Harga Produk berpengaruh positif dan tidak signifikan terhadap Minat Membeli Ulang.
7. Kepuasan Pelanggan berpengaruh positif dan signifikan terhadap Minat Membeli Ulang.
8. Kepuasan  Pelanggan  tidak  mampu  Memediasi  Kualitas  Produk  terhadap  Minat  Membeli Ulang.
9. Kepuasan  Pelanggan  mampu  memediasi  Kemudahan  Transaksi  terhadap  Minat  Membeli Ulang.
10. Kepuasan Pelanggan mampu memediasi Harga Produk terhadap Minat Membeli Ulang.

## REFERENCES
[1] Firmansyah, Pengantar E-marketing . Surabaya: Qiara Media, 2020.
[2] E.-J. Lee and S. Y. Shin, “When do consumers buy online product reviews: Effects of review quality, product type, and reviewer’s photo,” Comput. Human Behav. , vol. 31, pp. 356–366, 2014.
[3] S. C. Tanjaya et al. , “Pengaruh Kualitas Informasi, Kepercayaan Dan Kemudahan Konsumen Terhadap Keputusan Pembelian Produk Vape Di Instagram,” J. EMBA J. Ris. Ekon. Manajemen, Bisnis dan Akunt. , vol. 7, no. 4, 2019, doi: 10.35794/emba.v7i4.25701.
[4] I. Ghozali, Aplikasi Analisis Multivariat Dengan Program. IBM SPSS 23 (Edisi 8). Cetakan Ke VIII . Semarang:
Badan Penerbit Universitas Diponegoro, 2016.
[5] A. Diponugroho, “Analisis Pengaruh Kualitas Produk Dan Kemampuan Inovasi Terhadap Minat Beli Ulang Dengan Daya Tarik Produk Sebagai Variabel Intervening,” Univ. Diponegoro Semarang , vol. 1, no. 1, p. 1, 2015.
[6] F. T. R. Jati and A. T. Ferdinand, “PROMOSI PENJUALAN TERHADAP MINAT BELI ULANG ( Studi pada Konsumen Buket Koffee and Jazz ),” 2012.
[7] P. Trisnadewi and N. Ekawati, “Pengaruh Kepuasan Konsumen Memediasi Harga Terhadap Loyalitas Konsumen Dalam Berbelanja Pada Florist Online Di Denpasar,” E-Jurnal Manaj. Univ. Udayana , vol. 6, no. 4, p. 255298,
2017.
[8] Nurhayati and W. W. Murti, “Analisis Faktor yang mempengaruhi Minat Beli Ulang Masyarakat terhadap Produk Handphone,” J. UNIMUS , vol. 8, no. 9, pp. 47–62, 2012.