## PENGARUH KUALITAS LAYANAN KAWASAN WISATA PANTAI CAROCOK PAINAN TERHADAP KEPUASAN WISATAWAN

## Abror, Gesit Tabrani dan Riyeni Dwi Elfani Fakultas Ekonomi Universitas Negeri Padang
Abstract: The purpose of this research is to examine the effects of service quality to the tourist’s satisfaction in The Coast of Carocok Painan area. Population in this  research  is  all  tourists  at  the  Coast  of  Carocok  Painan  area.  Total respondents are 100 respondents, the sample determined by using nonprobability sampling,  namely  accidental  sampling.  Data  in  this  research  was  primary  data which had been collected through questionnaire. Multiple regression was used to analyse the data by using application processor of data of SPSS 16. The result of the researh indicates that tangibles, responsiveness and assurance dimension has a  positive  effect  and  significant  to  the  tourists  satisfaction.  Reliability  and empathy  dimension  do  not  have  positive  and  significant  effect  to  the  tourists satisfaction.
Kata Kunci : service quality, tourist satisfaction

## PENDAHULUAN
Pariwisata  merupakan  industri  penting  bagi  perekonomian  Indonesia. Usaha jasa pariwisata ini terus dikembangkan oleh pemerintah Indonesia sebagai upaya  pengoptimalan  sumber  daya  alam  yang  sangat  menunjang  kemajuan industri pariwisata nasional. Selain sumber daya alam yang bagus, Indonesia juga memiliki  potensi-potensi  lain  yang  memungkinkan  usaha  jasa  pariwisatanya berkembang dengan baik, seperti keberagaman budaya, sejarah dan agama.
Seperti pada industri lainnya, usaha jasa pariwisata juga dihadapkan pada persaingan yang sangat ketat, baik di dalam negeri ataupun dengan negara-negara lain  di  dunia.  Untuk  itulah  pelaku  usaha  jasa  pariwisata  perlu  menjaga  atau meningkatkan  kualitas  layanan  yang  mereka  berikan  kepada  wisatawan  sebagai konsumen  mereka.  Banyak  negara  yang  memiliki  potensi  yang  bagus  yang  juga memiliki  modal  untuk  mengembangkan  pariwisatanya,  seperti  contoh  Malaysia yang bertekad menjadikan negerinya sebagai tourism country . Begitu juga dengan Thailand  dengan  slogannya Be  My  Guest terus  melakukan  promosi  pariwisata
besar-besaran  keluar  negeri.  Selain  itu  masih  banyak  lagi  negara  lain  yang menjadi saingan bagi industri pariwisata nasional.
Menurut  Pitana  dan  Diarta  (2009:160),  usaha  jasa  pariwisata  memiliki lima  dimensi  kualitas  layanan  yang  dapat  mempengaruhi  kepuasan  wisatawan. Kelima  dimensi  kualitas  layanan  pariwisata  itu  yaitu  keragaan  produk  (bukti fisik),  reliabilitas,  responsivitas,  kompetensi  dan  empati.  Keragaan  produk  yaitu sarana  fisik  atau  faktor-faktor  yang  kasat  mata  yang  terkait  dengan  produk pariwisata, reliabilitas yaitu kemampuan penyedia jasa pariwisata dalam menjaga kepercayaan wisatawan terkait layanan yang mereka sediakan, responsivitas yaitu keinginan  dan  kesiapan  penyedia  jasa  pariwisata  dalam  melayani  wisatawan, kompetensi  yaitu  pengetahuan,  kemampuan  dan  keramahtamahan  penyedia  jasa pariwisata  dan  empati  yaitu  perhatian  dari  penyedia  jasa  pariwisata  terhadap wisatawan.
Salah  satu  objek  wisata  pariwisata  yang  terus  dikembangkan  oleh pemerintah yaitu objek wisata Pantai Carocok Painan. Kawasan wisata bahari ini terletak  di  Kabupaten  Pesisir  Selatan  provinsi  Sumatera  Barat.  Objek  wisata Pantai  Carocok  Painan  ini  merupakan  salah  satu  objek  wisata  yang  termasuk  ke dalam  Rencana  Induk  Nasional  Pembangunan  Kepariwisataan  Nasional (Ripparnas),  yaitu  sebuah  program  pemerintah  pusat  untuk  memfokuskan pengembangan sebuah objek pariwisata dalam negeri secara signifikan.
Pantai Carocok Painan merupakan salah satu objek wisata bahari yang ada di Pesisir Selatan yang ditetapkan dengan Surat Keputusan Bupati Pesisir Selatan Nomor  10  tahun  2002.  Pantai  Carocok  ini  merupakan  ikon  pariwisata  Pesisir Selatan yang berada disisi barat kota Painan dengan jarak 77 km dari Padang dan dapat ditempuh sekitar 1,5 jam perjalanan darat. Pantai ini selalu berada ditingkat pertama  sebagai  objek  pariwisata  yang  paling  banyak  di  kunjungi  wisatawan  di Kabupaten  Pesisir  Selatan  dan  telah  menyumbangakan  banyak  pemasukan  bagi daerah, jumlah pengunjungnya juga selalu mengalami peningkatan setiap tahun.
Keunggulan  destinasi  pariwisata  yang  ada  di  Pantai  Carocok  Painan sayangnya belum didukung oleh pengembangan lokasi yang optimal. Pengelolaan kawasan  Pantai  Carocok  Painan  belum  dilakukan  secara  profesional.  Banyak
kendala yang dihadapi oleh pemerintah dan petugas pengelola objek wisata Pantai Carocok  Painan  dalam  mengembangkan  kawasan  wisata  tersebut.  salah  satu kendala  itu  seperti  masalah  lahan  atau  tanah  dengan  masyarakat  setempat. Kawasan  wisata  ini  tidak  memiliki  batasan  yang  jelas  antara  kawasan  wisata dengan tanah milik masyarakat.
Penataan lokasi wisata Pantai Carocok Painan juga belum tertata rapi dan kebersihan  juga  kurang  terjaga.  Sarana  pendukung  seperti  musholla,  toilet,  dan bahkan jembatan kayu  yang menghubungkan Pantai Carocok dengan Pulau Batu Kareta  belum  terawat  dengan  baik.  Wisatawan  juga  akan  kesulitan  mendapatkan tempat  istirahat  atau  tempat  bersantai,  tempat  membeli  oleh-oleh  dan cenderamata.  Penginapan  yang  ada  di  Pulau  Cingkuak  sebanyak  dua  buah  juga belum memadai. Selain itu, pengaturan pedagang kaki lima juga belum bagus.
Berdasarkan  informasi  yang  diperoleh  dari  petugas  yang  ada  di  kawasan wisata  Pantai  Carocok  Painan  tersebut  diketahui  bahwa  pengunjung  kawasan wisata  Pantai  Carocok  Painan  pada  umumnya  adalah  wisatawan  lokal  yang berasal dari daerah Pesisir Selatan sendiri. Sangat sedikit wisatawan yang berasal dari  daerah  lain  terlebih  wisatawan  asing.  Hal  tersebut  bisa  menjadikan  usaha promosi  yang  dilakukan  oleh  pemerintah  daerah  akan  sia-sia.  Dengan  kata  lain, kegiatan promosi haruslah diiringi dengan perbaikan kualitas layanan.
Masalah  yang  dihadapi  dalam  pengembangan  kawasan  wisata  Pantai Carocok Painan ini adalah masih rendahnya kepuasan wisatawan yang berkunjung ke kawasan  wisata tersebut.  Hal  ini terbukti dari survei  yang dilakukan terhadap wisatawan Pantai Carocok Painan pada Oktober 2012. Dari hasil survei ditemukan bahwa tidak sampai 50 % wisatawan yang memberikan tanggapan positif terhadap kualitas layanan petugas pengelola kawasan wisata Pantai Carocok Painan.
Berdasarkan  observasi  penulis  terhadap  kondisi  objek  wisata  Pantai Carocok  Painan    terlihat  bahwa  kawasan  wisata  bahari  tersebut  belum  dikelola secara  optimal  sehingga  kualitas  layanan  yang  diterima  oleh  wisatawan  juga belum  maksimal.  Hal  tersebut  sangat  mempengaruhi  kepuasan  wisatawan  yang berkunjung  ke  kawasan  wisata  bahari  tersebut  dan  pada  akhirnya  juga  akan
berdampak  pada  keinginan  mereka  untuk  melakukan  kunjungan  ulang  atau penyebaran informasi negatif terhadap calon wisatawan yang lainnya.

## TINJAUAN PUSTAKA

## Definisi Jasa dan Produk Jasa Pariwisata
Usaha pariwisata merupakan salah satu jenis usaha jasa. Menurut Tjiptono (2004:6), jasa  yaitu “Setiap tindakan atau perbuatan  yang dapat  ditawarkan oleh suatu pihak kepada pihak lain, yang pada dasarnya tidak berwujud fisik dan tidak menghasilkan  kepemilikan  sesuatu”.  Jadi,  jasa  pariwisata  yaitu  setiap  tindakan atau  perbuatan  yang  ditawarkan  oleh  sebuah  perusahaan  atau  organisasi  yang berupa  layanan  yang  terkait  dengan  kepariwisataan  yang  ditawarkan  kepada wisatawan.
Seperti  halnya  produk  dari  usaha  lain,  produk  jasa  pariwisata  juga  perlu dipasarkan  kepada  konsumennya.  Proses  pemasaran  suatu  produk  jasa  tentu memiliki  perbedaan  dari  usaha  lain  yang  produknya  berupa  barang.  Pemasaran jasa  merupakan  proses  sosial  dimana  dengan  proses  itu,  individu  dan  kelompok mendapatkan  apa  yang  mereka  butuhkan  dan  inginkan  dengan  mempertukarkan jasa  yang  bernilai  dengan  pihak  lain,  yang  mana  pada  dasarnya  tidak  berwujud dan  tidak  mengakibatkan  kepemilikan  sesuatu  (Lupiyoadi  dalam  Mahanani, 2010:12).
Pariwisata  yaitu  daerah  yang  telah  ditujukan  atau  disediakan  untuk memenuhi kebutuhan pariwisata (Bakaruddin, 2008:13). Lebih lanjut Bakaruddin mendefinisikan  produk  pariwisata  sebagai  segala  sesuatu  yang  berhubungan dengan kebutuhan atau kepentingan  wisata mulai  dari berangkat  dari daerah asal sampai  kembali  ke  daerah  asal  yang  berkaitan  dengan  objek,  pengusaha  atau penyelenggara, dayatarik, permasalahan-permasalahan selama perjalanan dilaksanakan.

## Dimensi Kualitas Layanan Pariwisata
Pada  jasa  pariwisata  aspek  kualitas  produk  dapat  diamati  dan dikategorikan sebagai berikut  (Pitana dan Diarta, 2009:160):

## Keragaan Produk
Keragaan produk menyangkut dengan bukti fisik atau tangible yang dapat dilihat  oleh  konsumen  pada  produk  yang  dipasarkan.  Seluruh  aspek  fisik  yang berkaitan  erat  dengan  jasa  pariwisata  yang  diberikan  seperti  arena  permainan, lokasi parkir, kafe/restoran serta toilet harus tersedia atau terjaga dengan baik dan dibuat  semenarik  mungkin.  Begitu  juga  halnya  dengan  sarana  pendukung  lain seperti  mesin  ATM,  Musholla,  tempat  penitipan  barang,  ruang  ganti  dan sebagainya sangat penting dalam menciptakan jasa pariwisata yang unggul.

## Reliabilitas/kehandalan
Reliabilitas  merupakan  konsistensi  dari  keragaan  produk  yang  disediakan untuk  konsumen.  Dengan  kata  lain  penyedia  jasa  pariwisata  harus  menghormati janjinya.  Reliabilitas  juga  menyangkut  kepercayaan  konsumen,  bahwa  penyedia produk  mampu  dan  terpercaya  untuk  menyediakan  produk  dan  layanan  yang dijanjikan secara kosisten, akurat dan memenuhi standar kualitas.

## Responsivitas
Hal ini menyangkut keinginan dan kesiapan karyawan dalam memberikan pelayanan.  Reaksi  dan  keinginan  untuk  membantu  dan  memberikan  pelayanan pada  konsumen  dengan  segera.  Selain  itu  perusahaan  juga  harus  tanggap  dalam menyampaikan  informasi  penting  terkait  dengan  kawasan  wisata  kepada  para wisatawan.

## Kompetensi
Hal  ini  terfokus  kepada  pengetahuan,  kemampuan,  dan  keramah-tamahan karyawan : berhubungan dengan keyakinan konsumen bahwa karyawan yang akan memberikan  dan  menyediakan  pelayanan  memiliki  pengetahuan,  keterampilan, dan  keramah  tamahan  serta  memiliki  rasa  percaya  diri  dalam  menjalankan tugasnya.  Kompetensi  juga  menyangkut  reputasi  organisasi  penyedia  layanan, karakteristik  personel  yang  melakukan  kontak  langsung  dengan  konsumen, kemampuan  menjaga  kerahasiaan  dan  keamanan  konsumen.  Singkatnya,  mereka harus memiliki kemampuan yang cukup dalam memuaskan konsumen.

## Empati
Hal  ini  bertalian  dengan  perhatian  ke  konsumen  secara  pribadi, menyangkut  kebutuhan  konsumen,  emosi  konsumen,  keluhan  konsumen,  dan sebagainya.  Penyedia  layanan  juga  harus  mampu  mengenali  pelanggannya, mempelajari  kebiasaan  dan  kebutuhan  konsumen  secara  perorangan,  dan menyediakan bantuan secara pribadi untuk menjamin kepuasannya.

## Kepuasan Wisatawan
Pada  dasarnya  tujuan  dari  suatu  bisnis  adalah  untuk  menciptakan  para konsumen  yang merasa puas. Terciptanya kepuasan konsumen dapat memberikan beberapa  manfaat,  diantaranya  hubungan  antara  perusahaan  dan  konsumen menjadi  harmonis,  memberikan  dasar  yang  baik  bagi  pembelian  ulang  dan terciptanya  loyalitas  konsumen,  dan  membentuk  suatu  rekomendasi  dari  mulut kemulut yang menguntungkan perusahaan.
Kotler dan Keller (2008:177), mendefinisikan kepuasan konsumen sebagai perasaan  senang  atau  kecewa  seseorang  yang  muncul  setelah  membandingkan kinerja  (hasil)  produk  yang  dipikirkan  terhadap  kinerja  (hasil)  yang  diharapkan. Selanjutnya  Kotler  dan  Armstrong  (2008:16)  menyatakan  bahwa  kepuasan konsumen  yaitu  tingkatan  dimana  kinerja  anggapan  produk  sesuai  dengan ekspektasi pembeli.

## Pengaruh Kualitas Layanan terhadap Kepuasan Konsumen
Kotler  dan  Armstrong  (2008:16)  menyatakan  kepuasan  konsumen merupakan  tingkatan  dimana  kinerja  anggapan  produk  sesuai  dengan  ekspektasi pembeli.  Hal  ini  berarti  bahwa  perusahaan  yang  ingin  menciptakan  kepuasan konsumen  harus  mampu  memberikan  produk  yang  kinerjanya  sesuai  dengan harapan konsumen.
Pada  usaha  jasa,  kepuasan  konsumen  dapat  dilihat  dari  perbandingan antara  kinerja  layanan  yang  diberikan  oleh  perusahaan  dengan  kinerja  layanan yang diharapkan oleh konsumen. Rangkuti (2003:17) menyatakan bahwa bila jasa yang dinikmati  oleh konsumen berada jauh di  bawah jas  yang mereka harapkan,
para konsumen akan kehilangan minat terhadap pemberi jasa tersebut.Sebaliknya, jika  jasa  yang  mereka  nikmati  memenuhi  atau  melebihi  tingkat  kepentingan, konsumen akan cenderung memakai kembali produk jasa tersebut.
Lovelock  (dalam  Rangkuti,  2003:18)  menyatakan  bahwa  konsumen mempunyai  kriteria  yang pada dasarnya identik  dengan beberapa jenis jasa  yang memberikan  kepuasan  kepada  para  pelanggan.  Kriteria  tersebut  yaitu reliability (keandalan), responsiveness (cepat  tanggap), assurance (jaminan), empathy (empati) dan tangible (kasat mata).

## Hipotesis Penelitian
Berdasarkan  teori  yang  mendasari,  maka  dapat  dirumuskan  hipotesis ppenelitian sebagai berikut :
H 1 :  keragaan produk berpengaruhh signifikan terhadap kepuasan wisatawan H 2 :  reliabilitas berpengaruh signifikan terhadap  kepuasan wisatawan H 3 :  responsivitas berpengaruh signifikan  terhadap   kepuasan wisatawan H 4 :  kompetensi berpengaruh signifikan terhadap  kepuasan wisatawan
H 5 :  empati berpengaruh signifikan terhadap  kepuasan wisatawan

## METODE PENELITIAN
Populasi  dalam  penelitian  ini  yaitu  seluruh  wisatawan  kawasan  wisata Pantai  Carocok  Painan  pada  bulan  Maret  2012.  Pengambilan  sampel  dilakukan dengan  teknik accidental  sampling .  Ukuran  sampel  ditentukan  dengan menggunakan rumus Slovin dan diperoleh sampel sebanyak 100 orang.
Untuk  mengetahui  adanya  pengaruh  variabel  bebas  terhdap  variabel terikat,  data  di  analisis  dengan  menggunakan  statistik  metode  regresi  linier berganda.  Variabel  bebas  dalam  peneltian  ini  adalah  keragaan  produk  (X 1 ), reliabilitas (X 2 ), responsivitas (X 3 ), kompetensi (X 4 ) dan empati (X 5 ), sedangkan variabel terikat yaitu kepuasn wisatawan (Y).
Adapun persamaan regresi linier berganda dalam peneltian ini dirumuskan sebagai berikut :
Y = a + b 1 X 1 + b 2 X 2 + b 3 X 3 + b 4 X 4 + b 5 X 5

## HASIL DAN PEMBAHASAN
Sebelum  dilakukan  penelitian,  angket  disebarkan  kepada  30  orang responden untuk  menguji  validitas dan reliabilitas instrumen penelitian. Menurut Arikunto  (2002:144),  validitas  adalah  suatu  ukuran  yang  menunjukkan  tingkat- tingkat  kevalidan  sesuatu  instrumen.  Suatu  pertanyaan  dikatakan  valid  jika pertanyaan  tersebut  mampu  untuk  mengungkapkan  sesuatu  yang  akan  diukur, untuk  responden  dengan  jumlah  30  orang,  instrumen  penelitiannya  dikatakan valid jika nilai r > 0,3640  (Idris, 2010:8). Dari hasil uji validitas yang dilakukan terdapat  lima  buah  item  pertanyaan  yang  memiliki  r  <  0,3640  dari  total 30  buah pertanyaan.
Uji  reliabilitas  adalah  pengujian  yang  digunakan  untuk  mengetahui konsistensi  alat  ukur  penelitian,  apakah  alat  pengukur  yang  digunakan  dapat diandalkan dan tetap konsisten jika pengukuran tersebut diulang (Priyatno, 2011). Sedangkan  sebuah  angket  dikatakan  re-liabel  jika  jawaban  responden  atas pertanyaan konsisten atau stabil dari waktu ke waktu. Dari hasil pengujian dapat diketahui  bahwa  ke  enam  variabel  memiliki  nilai Cronbach’s  Alpha lebih  besar dari  0,60.  Dengan  demikian  dapat  disimpulkan  bahwa  item  pertanyaan  yang digunakan adalah reliabel.
Setelah  dilakukan  uji  validitas  dan  reliabilitas  instrumen  penelitian, selanjutnya kuesioner disebarkan kepada 100 responden penelitian. Sebelum data diolah diolah, dilakukan uji prasyarat  analisis yang terdiri atas uji normalitas, uji multikolonieritas, uji heteroskedastisitas dan uji linieritas.
Setelah dilakukan uji prasyarat analisis,  data diolah dan dianalisis dengan analisis  regresi  berganda  yang  bertujuan  untuk  mengetahui  pengaruh  variabel bebas  (keragaan  produk,  reliabilitas,  responsivitas,  kompetensi  dan  empati) terhadap  variabel  terikat  (kepuasan  wisatawan).  Dari  pengolahan  data  diperoleh nilai R  Square sebesar  0,361.  Hal  ini  berarti  pengaruh  kelima  dimensi  kualitas layanan  terhadap  kepuasan  wisatawan  yaitu  sebesar  36,1  %,  sedangkan  63,9  % lainnya dipengaruhi oleh faktor lain yang tidak dimasukkan dalam penelitian ini.
Persamaan  regresi  yang  diperoleh  dari  hasil  analisis  data  adalah  sebagai berikut :
Y =  0,304 + 0,143X 1 – 0,142X 2 + 0,277X 3 +   0,151X 4 – 0,069X 5

## Dimensi Keragaan Produk
Hasil  penelitian  ini  menunjukkan  bahwa  ada  pengaruh  positif  antara variabel  keragaan  produk  terhadap  kepuasan  wisatawan  yang  berkunjung  ke kawasan  Wisata  Pantai  Carocok  Painan.  Dengan  demikian,  semakin  tinggi kualitas  keragaan  produk  kawasan  wisata  Pantai  Carocok  Painan  maka  semakin tinggi  pula  kepuasan  wisatawan  yang  berkunjung  ke  Pantai  Carocok  Painan tersebut.
Keragaan  produk  merupakan  dimensi  kualitas  layanan  jasa  pariwisata yang  pertama  kali  diamati  dan  dievaluasi  oleh  wisatawan  karena  merupakan faktor  yang  kasat  mata.  Pitana  dan  Diarta  (2009:159)  menyatakan  bahwa manajemen kualitas sangat penting perannya dalam proses pemasaran pariwisata. Kualitas sarana fisik akan dapat dilihat atau disaksikan langsung oleh wisatawan. Mereka  yang  datang  berkunjung  untuk  menikmati  keindahan  alam  tentu  akan merasa  terusik  jika  faktor  fisik  tersebut  tidak  terlihat  menarik  atau  tidak  terasa nyaman mereka gunakan.
Menurut  Alma  (2004:252)  bahwa  mutu  jasa  dipengaruhi  oleh  benda berujud,  konsumen  akan  memperhatikan  benda  berujud  yang  memberi  layanan sebagai  patokan  terhadap  kualitas  jasa  yang  ditawarkan.  Hal  ini  berarti  bahwa pengelola harus memperhatikan dengan baik segala atribut-atribut yang berkenan dengan  kualitas  keragaan  produk  karena  sangat  berpengaruh  kepada  kepuasan wisatawan. Di kawasan wisata Pantai Carocok Painan atraksi wisata  yang paling banyak  dinikmati  oleh  wisatawan  yaitu  keindahan  alamnya.  Untuk  itulah keindahan  alam  Pantai  Carocok  Painan  tersebut  harus  dikelola  dengan  baik dengan menata segala sarana  fisik  dengan tertib, indah, bersih dan tetap nyaman digunakan oleh wisatawan.

## Dimensi Reliabilitas
Berdasarkan  pada  hasil  analisis  statistik  dalam  penelitian  ini  ditemukan bahwa  reliabilitas  tidak  berpengaruh  positif  dan  tidak  signifikan  terhadap kepuasan wisatawan yang berkunjung ke kawasan wisata Pantai Carocok Painan.
Lovelock  (dalam  Rangkuti,  2003:18)  mendefinisikan  reliabilitas ( reliability ) sebagai kemampuan perusahaan untuk memberikan jasa secara akurat. Hal  ini  berarti  bahwa  untuk  menjaga  kepuasan  konsumen,  perusahaan  harus mampu  memberikan  layanan  yang  akurat  atau  konsisten.  Hal  ini  bertolak belakang  dengan  pengelolaan  kawasan  wisata  Pantai  Carocok  Painan,  petugas yang  ada  adalah  para  pekerja  yang  ditunjuk  secara  otodidak  dan  sering  diganti- ganti.  Akibatnya  tidak  ada  standar  kinerja  yang  jelas  dan  petugas  menjadi  tidak handal dalam memberikan layanan.

## Dimensi Responsivitas
Dari  penelitian  yang  dilakukan  terbukti  bahwa  responsivitas  berpengaruh secara  signifikan  terhadap  kepuasan  wisatawan  yang  berkunjung  ke  Pantai Carocok  Painan,  dimana  pengaruhnya  ini  bersifat  positif.  Dengan  demikian responsivitas secara nyata ikut menentukan dan memberikan sumbangan terhadap tingkat kepuasan wisatawan.
Responsivitas menyangkut dengan keinginan dan kesiapan petugas dalam memberikan  pelayanan,  reaksi  dan  keinginan  dalam  membantu  dan  memberikan pelayanan  pada  wisatawan  dan  ketanggapan  dalam  menyampaikan  informasi penting dengan segera (Pitana dan Diarta, 2009:160).

## Dimensi Kompetensi
Berdasarkan pada hasil analisis statistik dalam penelitian ini menunjukkan bahwa  variabel  kompetensi  memiliki  pengaruh  yang  positif  dan  signifikan terhadap kepuasan wisatawan yang berkunjung ke Pantai Carocok Painan. Dengan demikian  faktor  kompetensi  secara  nyata  ikut  menentukan  dan  memberikan kontribusi terhadap kepuasan wisatawan.
Kompetensi  menyangkut  dengan  pengetahuan,  kemampuan,  dan keramahtamahan  petugas,  dan  juga  berhubungan  dengan  reputasi  pelayanan terhadap  wisatawan  (Pitana  dan  Diarta,  2009:160).  Dengan  kompetensi  yang bagus dalam memberikan pelayanan, petugas akan mampu menciptakan kepuasan wisatwan yang merupakan konsumen atau pelanggan mereka.

## Dimensi Empati
Berdasarkan  hasil  analisis  statistik  dalam  penelitian  ini  memperlihatkan bahwa  hipotesis  ke  lima  yaitu  empati  memiliki  pengaruh  yang  positif  dan signifikan terhadap kepuasan wisatawan tidak diterima. Empati yaitu faktor yang berkaitan  dengan  perhatian  secara  pribadi  dari  petugas  kepada  wisatawan menyangkut dengan kebutuhan wisatawan, emosi wisatawan, keluhan wisatawan, dan sebagainya (Pitana dan diarta, 2009:160).
Dalam penelitian ini dimensi empati dinilai dengan melihat sikap simpatik dari  petugas  terhadap  keluhan-keluhan  wisatawan  dan  keinginan  petugas  dalam membantu  menangani  keluhan  wisatawan  tersebut.  Dari  hasil  Penelitian ditemukan bahwa sekitar 44 % wisatawan Pantai Carocok Painan telah melakukan kunjungan  lebih  dari  empat  kali  dan  sebagian  besar  juga  berasal  dari  Kabupaten Pesisir Selatan dan daerah disekitarnya. Wisatawan  yang telah sering melakukan kunjungan  tentunya  akan  memiliki  pengetahuan  yang  lebih  banyak  tentang kawasan  tersebut  sehingga  mereka  merasa  tidak  membutuhkan  banyak  kontak langsung dengan petugas.

## SIMPULAN DAN SARAN
Berdasarkan hasil penelitian, maka dapat diambil kesimpulan bahwa keragaan produk  berpengaruh  secara  positif  dan  signifikan  terhadap  kepuasan  wisatawan yang  berkunjung  ke  kawasan  wisata  Pantai  Carocok  Painan.  Dengan  demikian dapat  disimpulkan  bahwa  semakin  baik  kualitas  keragaan  produk  di  kawasan wisata  Pantai  Carocok  Painan  maka  semakin  tinggi  kepuasan  wisatawan  yang berkunjung ke Pantai Carocok Painan tersebut.
Reliabilitas  berpengaruh  secara  negatif  dan  tidak  signifikan  terhadap tingkat  kepuasan wisatawan  yang berkunjung ke kawasan wisata Pantai Carocok Painan.  Dengan  demikian  dapat  disimpulkan  bahwa  semakin  tinggi  tingkat reliabilitas  petugas  di  kawasan  wisata  Pantai  Carocok  Painan  maka  semakin rendah kepuasan wisatawan yang berkunjung ke Pantai Carocok tersebut. namun pengaruh tersebut tidak signifikan.
Responsivitas  berpengaruh  secara  positif  dan  signifikan  terhadap  tingkat kepuasan wisatawan yang berkunjung ke kawasan wisata Pantai Carocok Painan. Dengan demikian semakin tinggi tingkat responsivitas petugas di kawasan wisata Pantai  Carocok  Painan  maka  semakin  tinggi  kepuasan  wisatawan  yang berkunjung ke Pantai Carocok tersebut.
Kompetensi  berpengaruh  secara  positif  dan  signifikan  terhadap  tingkat kepuasan wisatawan yang berkunjung ke kawasan wisata Pantai Carocok Painan. Dengan  demikian  dapat  disimpulkan  bahwa  semakin  tinggi  tingkat  kompetensi petugas di kawasan wisata Pantai Carocok Painan maka semakin tinggi kepuasan wisatawan yang berkunjung ke Pantai Carocok Painan tersebut.
Empati  berpengaruh  secara  negatif  dan  tidak  signifikan  terhadap  tingkat kepuasan wisatawan yang berkunjung ke kawasan wisata Pantai Carocok Painan. Carocok  Painan  maka  semakin  rendah  kepuasan  wisatawan  yang  berkunjung  ke Pantai  Carocok  tersebut.  Dimensi  Empati  ini  juga  tidak  berpengaruh  secara signifikan terhadap kepuasan wisatawan.
Dengan melihat hasil analisis dari penelitian ini, maka saran yang penulis ajukan  kepada  pengelola  kawasan  wisata  Pantai  Carocok  Painan  adalah meningkatkan  ketanggapan  dalam  menyampaikan  informasi-informasi  penting mengenai sarana di kawasan wisata Pantai Carocok Painan yang tidak layak lagi untuk  digunakan.  Hal  ini  dapat  dilakukan  dengan  berbagai  cara  seperti memperbaiki sarana-sarana yang telah rusak, membuatkan tanda peringatan pada sarana-sarana  yang  tidak  layak  lagi  digunakan  atau  menempatkan  petugas  di tempat  tersebut.  Meningkatkan  kemampuannya  dalam  memberikan  pelayanan yang  baik  kepada  wisatawan  yang  datang  berkunjung  ke  kawasan  wisata  Pantai Carocok  Painan.  Menyediakan  tempat  penitipan  barang  dan  ATM.  serta
meningkatkan kebersihan Musholla dan meningkatkan kebersihan kawasan wisata Pantai Carocok Painan.

## DAFTAR PUSTAKA
Alma, Buchari. (2004). Manajemen Pemasaran dan Pemasaran Jasa . Bandung :
Alvabeta.
Arikunto,  Suharsimi.  (2002).  Prosedur Penelitian  :  Suatu  Pendekatan  Praktek, Edisi Revisi V . Jakarta : Rineka Cipta.
Bakaruddin. (2008). Perkembangan dan Permasalahan Kepariwisataan . Padang : UNP Press.
Idris.  (2010).  Aplikasi  Model  Analisis  Data  Kuantitatif  dengan  Program  SPSS. Fakultas Ekonomi Universitas Negeri Padang.
Kotler,  Philip  &  Kevin  Lane  Keller.  (2008). Manajemen  Pemasaran  Jilid  1 . Terjemahan oleh Benyamin Molan. Jakarta : Indeks.
&  Gary  Armstrong.  (2008). Prinsip-prinsip  Pemasaran  Jilid  1 . Terjemahan oleh Bob Sabran. Jakarta : Erlangga.
Mahanani,  Sonya.  (2010).  “Analisis  Pengaruh  Kualitas  Pelayanan  Terhadap Kepuasan  Pelanggan  dalam  Pembayaran  Rekening  Listrik  (  Studi  pada unit pelayanan pelangan Semarang Barat)”. Skripsi tidak dipublikasikan. Universitas Diponegoro. Semarang.
Pitana,  I  Gde  &  I  Ketut  Surya  Diarta.  (2009). Pengantar  Ilmu  Pariwisata. Yogyakarta : Andi.
Priyatno,  Dwi.  (2011).  SPSS : Analisis  Statistik Data  Lebih  Efisien,  dan Akurat .
Jakarta : MediaKom.
Rangkuti,  Freddy.  (2003). Measuring  Customer  Satisfaction  :  Teknik  Mengukur dan  Strategi    Meningkatkan  Kepuasan  Pelanggan  plus  Analisis  Kasus PLN-JP . Jakarta : Gramedia.
Tjiptono, Fandy. (2004). Manajemen Jasa. Yogyakarta : Andi.
________(2002).  “Keputusan  Bupati  Pesisir  Selatan  Nomor  10  Tahun  2002 tentang Penetapan Objek Wisata dalam Kabupaten Pesisir Selatan.