How to cite: Anugrahdewi, M.  W.,  &  Bastaman,  A.  (2024)  Pengaruh  Kualitas  Produk,  Kualitas  Layanan  dan Citra Merek Terhadap Keputusan Pembelian Dengan Kepercayaan Merek Sebagai Variabel Mediasi (Studi  Pada  Konsumen  BTS  Meal  McD  di  Kota  Jakarta  Selatan). Syntax  Literate . (9)4. http://dx.doi.org/10.36418/syntax-literate.v9i4
E-ISSN: 2684-883X Published by: Ridwan Institute
Syntax Literate: Jurnal Ilmiah Indonesia p–ISSN: 2541-0849 e-ISSN: 2548-1398 Vol. 9, No. 1, April 2024
PENGARUH  KUALITAS  PRODUK,  KUALITAS  LAYANAN  DAN  CITRA MEREK TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN DENGAN KEPERCAYAAN MEREK  SEBAGAI  VARIABEL  MEDIASI  (STUDI  PADA  KONSUMEN  BTS MEAL MCD DI KOTA JAKARTA SELATAN)
Maya Wido Anugrahdewi 1* , Aam Bastaman 2
Universitas Trilogi, Jakarta, DKI Jakarta, Indonesia 1,2
Email: mayawido2@gmail.com*

## Abstrak
Penelitian  ini  bertujuan  untuk  menganalisis  faktor-faktor  yang  memengaruhi  persepsi konsumen  terhadap  merek  dan  keputusan  pembelian  mereka.  Metode  penelitian  yang digunakan adalah survei terhadap sejumlah konsumen yang membeli produk dari berbagai merek.  Hasil  penelitian  menunjukkan  bahwa  kepercayaan  konsumen,  kualitas  produk, layanan,  dan  citra  merek  memiliki  peran  yang  signifikan  dalam  menentukan  keputusan pembelian. Untuk meningkatkan persepsi konsumen terhadap merek, perusahaan perlu fokus pada pembangunan citra merek yang positif, meningkatkan kepercayaan konsumen melalui transparansi dan konsistensi merek, serta meningkatkan kualitas layanan dan produk mereka. Pendekatan  holistik  yang  memperhatikan  semua  elemen  tersebut  dianggap  penting  untuk meningkatkan efektivitas strategi pemasaran dan manajemen merek. Namun, penelitian ini memiliki keterbatasan, dan penelitian masa depan perlu melibatkan variasi demografis yang lebih luas untuk memahami dampak faktor eksternal pada perilaku konsumen secara lebih komprehensif.
Kata  Kunci: persepsi  konsumen,  keputusan  pembelian,  kepercayaan  merek,  kualitas  produk, kualitas layanan, citra merek.

## Abstract
This study aims to analyze the factors influencing consumers' perceptions of brands and their purchasing  decisions.  The  research  method  employed  was  a  survey  of  a  number  of consumers purchasing products from various brands. The results of the study indicate that consumer  trust,  product  quality,  service,  and  brand  image  play  significant  roles  in determining purchasing decisions. To enhance consumers' perceptions of brands, companies need to focus on building a positive brand image, increasing consumer trust through brand transparency and consistency, and improving the quality of their services and products. A holistic approach that considers all these elements is considered crucial to enhancing the effectiveness  of  marketing  strategies  and  brand  management.  However,  this  study  has limitations, and future research should involve a broader demographic variation to better understand the impact of external factors on consumer behavior comprehensively.
Keywords: consumer perception, purchase decision, brand trust, product quality, service quality, brand image.

## Pendahuluan i Pendahuluan
Dalam  dunia  pemasaran,  adaptasi  dengan  tren  budaya  populer  telah  menjadi strategi  yang  umum  dilakukan  oleh  perusahaan-perusahaan  besar  untuk  menarik
Pengaruh Kualitas Produk, Kualitas Layanan dan Citra Merek Terhadap Keputusan Pembelian dengan Kepercayaan Merek Sebagai Variabel Mediasi (Studi pada Konsumen BTS Meal McD di Kota Jakarta Selatan)
perhatian dan minat konsumen. Perkembangan teknologi informasi dan media sosial telah mempercepat  penyebaran  tren  dan  budaya  populer  di  seluruh  dunia  (Dwivedi,  et  al., 2021).  Masyarakat  modern,  terutama  generasi  muda,  cenderung  lebih  terpapar  dengan berbagai fenomena budaya populer melalui platform digital.
Salah  satu  fenomena  budaya  populer  yang  memiliki  dampak  global  yang signifikan adalah K-pop. K-pop, atau musik pop Korea, telah mencapai popularitas yang luar biasa di berbagai negara. Grup-grup idola K-pop, seperti BTS, EXO, BLACKPINK, dan  lain-lain,  memiliki  penggemar  fanatik  di  seluruh  dunia  yang  dikenal  sebagai "fandom." Fandom ini memiliki peran besar dalam mendukung dan mempromosikan grup K-pop, serta ikut memengaruhi tren dan gaya hidup (Saraswati & Nurbaity, 2020). Sebagai contoh, pada tahun sebelumnya, McDonald's mengeluarkan BTS Meal, yang merupakan kolaborasi dengan salah satu boy band terkenal asal Korea Selatan, BTS. Kolaborasi ini berhasil menarik perhatian banyak penggemar BTS di seluruh dunia dan menjadi sukses besar. McDonald's sebagai perusahaan makanan cepat saji yang ikonik dan memiliki jaringan restoran yang luas (Schramade, 2019), menyadari potensi besar dalam  berkolaborasi  dengan  fenomena  K-pop  ini.  Kolaborasi  dengan  bintang  K-pop seperti  BTS  telah  membawa  manfaat  ganda  bagi  kedua  belah  pihak.  Di  satu  sisi, McDonald's berhasil menarik perhatian penggemar BTS yang sangat berdedikasi, yang terdiri  dari  jutaan  penggemar  di  seluruh  dunia.  Kolaborasi  ini  membantu  McDonald's untuk mencapai audiens baru dan meningkatkan awareness merek mereka di kalangan penggemar K-pop. McD untung hingga 32 triliun rupiah berkat BTS Meal dilansir dari detikFinance (Indraini, 2021). Keuntungan yang cukup fantastis seperti yang ditunjukkan pada tahun 2021 Quartil 4 pada Gambar 1.1 ini tidak menutup kemungkinan kolaborasi lanjutan antara McD dengan K-Pop lainnya.

## Gambar 1. Earning per Share McD BTS Meal (dot merah)
Kemudian,  McDonald's  melanjutkan  inisiatif  pemasaran  mereka  dengan meluncurkan produk bernama "McD New Jeans!" yang dikaitkan dengan tren mode dan gaya berpakaian masa kini. Berbagai artikel membahas perihal peluang ini. Salah satunya bersumber dari berita Kompas, yakni berita mengatakan bahwa kolaborasi McD dan New Jeans  diburu  masyarakat,  bahkan  kini  kemasannya  dijual  ratusan  ribu  di  platform  e- commerce (Sari, 2023). Bahkan setelah beberapa hari rilisnya kolaborasi McD dan New Jeans, beberapa media mengutarakan ramainya produk McD yang berkolaborasi dengan New  Jeans  (Nadya,  2023).  Dengan  kata  lain,  omset  McD  dapat  dikatakan  akan  terus mengalami kenaikan.
0,00 2,00 4,00 6,00 8,00 10,00 12,00 2017- Q 1 Q2 Q3 Q4
2018- Q 1 Q2 Q3 Q4 2019- Q 1 Q2 Q3 Q4 2020- Q 1 Q2 Q3 Q4 2021- Q 1 Q2 Q3 Q4 2022- Q 1 Q2 Q3 Q4 2023- Q 1 Q2 Q3 Earning per Share-diluted (Dollars in millions)
Namun,  di  balik  kesuksesan  dan  popularitas  produk-produk  berkolaborasi  ini, terdapat  pertanyaan-pertanyaan  menarik  yang  perlu  diteliti  lebih  lanjut  dari  perspektif pemasaran  dan  perilaku  konsumen.  Salah  satu  pertanyaan  yang  perlu  dijawab  adalah mengenai  dampak  dari  produk-produk  berbau  K-pop  dalam  penelitian  ini  adalah  BTS Meal terhadap persepsi konsumen terhadap kualitas produk, kualitas layanan, dan citra merek McDonald's secara keseluruhan.
Di sisi lain, fenomena K-pop ini juga memberikan kesempatan bagi para artis K- pop untuk mengekspansi jangkauan pasar mereka dan memperluas pengaruh mereka ke segmen konsumen yang lebih luas. Dengan demikian, produk kolaborasi semacam BTS Meal  dapat  menjadi  cara  efektif  bagi  artis  K-pop  untuk  merambah  pasar  global  dan memperkuat  citra  merek  mereka  sebagai  bintang  populer  yang  dikenal  secara internasional.
Penting  untuk  mengevaluasi  sejauh  mana  kolaborasi  dengan  fenomena  budaya populer  seperti  K-pop  dapat  mempengaruhi  persepsi  konsumen  terhadap  McDonald's sebagai merek (Schramade, 2019). Apakah hal ini memberikan nilai tambah bagi merek dan menciptakan kepercayaan lebih dalam diri konsumen terhadap produk dan layanan yang  disediakan?  Pertanyaan  lainnya  adalah  bagaimana  persepsi  konsumen  terhadap produk-produk  berkolaborasi  ini  mempengaruhi  keputusan  pembelian  mereka,  apakah konsumen  lebih  cenderung  untuk  membeli  produk-produk  ini  karena  keterkaitannya dengan tren dan budaya populer?
Namun, meskipun produk-produk berkolaborasi semacam ini seringkali sukses dari segi pemasaran dan popularitas, perlu diingat bahwa strategi ini juga memiliki tantangan dan  risiko.  Salah  satu  risiko  adalah  bagaimana  menciptakan  produk  yang  benar-benar relevan dan menarik bagi pasar sasaran tanpa mengorbankan identitas merek McDonald's itu sendiri. Produk-produk kolaborasi ini harus tetap mempertahankan nilai inti merek McDonald's  sambil  menyesuaikan  dengan  preferensi  dan  gaya  hidup  konsumen  yang ditargetkan.
Oleh karena itu, dalam konteks produk berbau K-pop seperti BTS Meal, analisis mendalam mengenai persepsi konsumen terhadap kualitas produk, kualitas layanan, dan citra  merek  McDonald's  menjadi  sangat  penting.  Penelitian  ini  dapat  membantu perusahaan dalam memahami dampak kolaborasi semacam itu pada keputusan pembelian konsumen, serta bagaimana kepercayaan merek dapat berperan sebagai variabel mediasi dalam  hubungan  antara  kualitas  produk,  kualitas  layanan,  dan  citra  merek  dengan perilaku pembelian konsumen.
Selain itu, perlu juga dikaji apakah keberhasilan produk-produk berkolaborasi ini dapat berdampak positif pada citra merek McDonald's secara keseluruhan, terutama di kalangan konsumen di Kota Jakarta Selatan. Sebagai wilayah metropolitan yang padat penduduk, konsumen di Kota Jakarta Selatan cenderung lebih ekspos terhadap tren-tren budaya  populer,  dan  ini  mungkin  memengaruhi  persepsi  mereka  terhadap  merek  dan produk.
Penelitian ini bertujuan untuk menyelidiki pengaruh kualitas produk, layanan, dan citra merek McDonald's terhadap keputusan pembelian konsumen di Fast Food McD di Kota Jakarta Selatan, dengan mempertimbangkan kepercayaan merek sebagai variabel mediasi.  Berdasarkan  latar  belakang  masalah,  penelitian  akan  mengeksplorasi  dampak produk  berkolaborasi  dengan  K-pop  terhadap  persepsi  konsumen,  mempertimbangkan apakah  produk  ini  memengaruhi  kualitas  layanan  McDonald's  serta  citra  mereknya. Diharapkan hasil penelitian memberikan wawasan berharga bagi McDonald's dan industri makanan  cepat  saji  lainnya  untuk  merumuskan  strategi  pemasaran  yang  lebih  efektif
Pengaruh Kualitas Produk, Kualitas Layanan dan Citra Merek Terhadap Keputusan Pembelian dengan Kepercayaan Merek Sebagai Variabel Mediasi (Studi pada Konsumen BTS Meal McD di Kota Jakarta Selatan)
dalam mengikuti tren budaya populer dan mengakomodasi preferensi konsumen di era globalisasi dan teknologi informasi yang berkembang pesat.

## Metoda Penelitian bab Iv Metoda Penelitian
Penelitian  ini  difokuskan  pada  pengaruh  kualitas  produk,  kualitas  layanan,  dan citra  merek  McDonald's  terhadap  keputusan  pembelian  konsumen  Fast  Food  McD  di Kota Jakarta Selatan, dengan kepercayaan merek sebagai variabel mediasi. Dipilihnya lokasi  Jakarta  Selatan  sebagai  wilayah  penelitian  didasarkan  pada  relevansi  lokasi, keterjangkauan,  aksesibilitas,  keragaman  responden,  potensi  pasar  McDonald's,  dan konteks  budaya  populer  K-pop.  Data  akan  dikumpulkan  melalui  survei  dengan penggunaan kuesioner, dengan analisis data menggunakan teknik analisis statistik seperti regresi dan analisis jalur melalui aplikasi Smart PLS 4.
Hasil dan Pembahasan bab V Hasil Dan Pembahasan

## Tabulasi Data
Merupakan suatu keniscayaan untuk merinci data dengan seksama guna melibatkan responden dalam penelitian ini. Pada tahap awal, tinjauan demografis dilakukan dengan memfokuskan pada rentang kelahiran antara tahun 1981 hingga 2010 sebagai parameter awal dalam pengidentifikasian kelompok responden. Data kontak WhatsApp diperlukan sebagai  sarana  efektif  komunikasi.  Selanjutnya,  informasi  mengenai  tahun  kelahiran, jenis kelamin, tingkat pendidikan terakhir, dan status pekerjaan menjadi bagian integral dalam menggambarkan profil lengkap responden. Data tersebut dipaparkan dalam bentuk tabulasi data yang ditunjukkan pada Tabel 1.

## Tabel 1. Tabulasi Data
Waktu Ambil Data Tahun Lahir Konfirmasi   Kontak WA
Jenis Kelamin
Pendidikan Terakhir Pekerjaan ... 2024/01/12 4:51:04 PM GMT+7 Ya (Lanjutkan) Ya (Lanjutkan) 081314502848 Perempuan Sarjana (S1) Karyawan Swasta ... 2024/01/12 4:51:53 PM GMT+7 Ya (Lanjutkan) Ya (Lanjutkan) 089636164344 Perempuan Diploma Karyawan Swasta ... 2024/01/12 4:52:39 PM GMT+7 Ya (Lanjutkan) Ya (Lanjutkan) 081298886756 Perempuan Sarjana (S1) Karyawan Swasta ... ... ... ... ... ... ... ... ... 2024/01/25 4:34:39 PM GMT+7 Ya (Lanjutkan) Ya (Lanjutkan) 082113344714 Perempuan Sarjana (S1) Karyawan Swasta ... 2024/01/25 5:11:07 PM GMT+7 Ya (Lanjutkan) Ya (Lanjutkan) 085351486441 Perempuan Sarjana (S1) Karyawan Swasta ... 2024/01/25 10:47:44 PM GMT+7 Ya (Lanjutkan) Ya (Lanjutkan) 082208283333 Perempuan Sarjana (S1) Pelajar/Mahasiswa ... ... Penghasilan per Bulan Apakah Anda mengetahui BTS Meal Apakah Anda pernah melakukan pembelian BTS Meal di gerai McDonaldâ€™s? Jika Anda pernah melakukan pembelian, lokasi di gerai McDonaldâ€™s manakah: Makanan dalam McDonald's tetap mempertahankan rasa yang sama ketika berkolaborasi dengan BTS Meal. ... ... >Rp 4.000.001 Ya Ya McDonaldâ€™s Pasar Festival Setuju ... ... >Rp 4.000.001 Ya Ya McDonaldâ€™s Menara Tendean Setuju ... ... >Rp 4.000.001 Ya Ya McDonaldâ€™s Blok M Sangat Setuju ... ... ... ... ... ... ... ... ... >Rp 4.000.001 Ya Tidak Setuju ... ... < Rp 1.000.000 Ya Tidak Setuju ...
... >Rp 4.000.001 Ya Ya McDonaldâ€™s Blok M Sangat Setuju ... ... McDonaldâ€™s dengan produk berkolaborasi BTS Meal konsisten dalam memberikan kualitas yang sama setiap kali saya mengunjunginya. Rasa produk McDonaldâ€™s berkolaborasi BTS Meal memuaskan selera saya. McDonaldâ€™s dengan produk berkolaborasi BTS Meal menyajikan makanan dengan tampilan yang menarik. McDonaldâ€™s dengan produk berkolaborasi BTS
Meal merespons kebutuhan pelanggan dengan cepat. McDonaldâ€™s dengan produk berkolaborasi BTS Meal menyediakan fasilitas pelayanan yang memadai. ... ... Setuju Setuju Setuju Setuju Sangat Setuju ... ... Sangat Setuju Sangat Setuju Sangat Setuju Setuju Setuju ... ... Sangat Setuju Setuju Sangat Setuju Ragu-Ragu Tidak Setuju ... ... ... ... ... ... ... ... ... Setuju Setuju Setuju Setuju Ragu-Ragu ... ... Setuju Setuju Sangat Setuju Tidak Setuju Ragu-Ragu ... ... Sangat Setuju Sangat Setuju Sangat Setuju
Sangat Setuju
Sangat Setuju ...
... McDonaldâ€™s dengan produk berkolaborasi BTS Meal memberikan layanan secara konsisten setiap kali saya mengunjunginya. Pelayanan McDonaldâ€™s dengan produk berkolaborasi BTS
Meal memastikan kepuasan pelanggan terhadap rasa makanan. McDonaldâ€™s dengan produk berkolaborasi BTS Meal menawarkan menu yang lengkap sesuai dengan harapan saya. Saya tertarik terhadap citra merek McDonaldâ€™s yang berkolaborasi dengan BTS Meal. Citra merek McDonaldâ€™s kuat ketika berkolaborasi dengan BTS Meal dibandingkan dengan merek lain. ... ... Setuju Sangat Setuju Setuju Sangat Setuju Sangat Setuju ... ... Ragu-Ragu Setuju Setuju Setuju Sangat Setuju ... ... Setuju Sangat Setuju Setuju Sangat Setuju Sangat Setuju ... ... ... ... ... ... ... ... ... Setuju Setuju Ragu-Ragu Setuju Sangat Setuju ... ... Tidak Setuju Tidak Setuju Setuju Setuju Setuju ... ... Sangat Setuju Sangat Setuju Sangat Setuju
Sangat Setuju
Sangat Setuju ...
... Produk McDonaldâ€™s dengan kolaborasi BTS Meal menawarkan sesuatu yang unik dari produk lainnya.
Sejauh ini, atribut merek McDonaldâ€™s dalam kolaborasi dengan BTS Meal sesuai dengan persepsi saya.
Saya mengingat McDonaldâ€™s ketika melihat BTS Meal. Saya percaya dengan promosi McDonaldâ€™s yang berkolaborasi dengan BTS Meal. Kepercayaan saya terhadap produk McDonaldâ€™s dalam kolaborasi dengan BTS Meal sangat besar. ... ... Ragu-Ragu Setuju Setuju Ragu-Ragu Tidak Setuju ... ... Sangat Setuju Setuju Setuju Setuju Setuju ... ... Tidak Setuju Setuju Sangat Setuju Sangat Setuju Sangat Setuju ... ... ... ... ... ... ... ... ... Tidak Setuju Ragu-Ragu Setuju Setuju Setuju ... ... Setuju Setuju Tidak Setuju Setuju Tidak Setuju ... ... Sangat Setuju Sangat Setuju Sangat Setuju Sangat Setuju Sangat Setuju ...
... Saya meyakini bahwa McDonaldâ€™s akan memberikan apa yang dijanjikan dalam kolaborasi dengan BTS Meal.
Saya percaya bahwa McDonaldâ€™s berlaku jujur dalam menjalankan kolaborasi dengan BTS Meal.
Saya yakin bahwa produk McDonaldâ€™s yang berkolaborasi dengan BTS Meal aman untuk dikonsumsi.
Saya sangat mantap dalam memutuskan untuk membeli produk McDonaldâ€™s yang berkolaborasi dengan BTS Meal.
BTS Meal menjadi pertimbangan utama saya ketika memutuskan untuk membeli produk McDonaldâ€™s. ... ... Ragu-Ragu Ragu-Ragu Setuju Setuju Tidak Setuju ...
Pengaruh Kualitas Produk, Kualitas Layanan dan Citra Merek Terhadap Keputusan Pembelian dengan Kepercayaan Merek Sebagai Variabel Mediasi (Studi pada Konsumen BTS Meal McD di Kota Jakarta Selatan)
... Setuju Setuju Setuju Setuju Ragu-Ragu ... ... Setuju Sangat Setuju Sangat Setuju Setuju Setuju ... ... ... ... ... ... ... ... ... Setuju Setuju Setuju Setuju Setuju ... ... Tidak Setuju Setuju Setuju Tidak Setuju Setuju ... ... Sangat Setuju Sangat Setuju Sangat Setuju
Sangat Setuju
Sangat Setuju ...
...
Saya berencana untuk membeli produk McDonaldâ€™s yang berkolaborasi dengan BTS Meal kembali di masa depan. Saya cenderung mengambil keputusan dengan cepat untuk membeli produk McDonaldâ€™s dalam kolaborasi dengan BTS Meal. Saya sangat setuju merekomendasikan produk McDonaldâ€™s yang berkolaborasi dengan BTS Meal kepada orang lain. ... Setuju Sangat Setuju Tidak Setuju ... Setuju Setuju Setuju ... Setuju Ragu-Ragu Setuju ... ... ... ... ... Setuju Setuju Setuju ... Tidak Setuju Ragu-Ragu Sangat Tidak Setuju ... Sangat Setuju Sangat Setuju Sangat Setuju
Selaras  dengan  itu,  informasi  mengenai  penghasilan  bulanan  juga  diminta  untuk menggambarkan  dimensi  ekonomi  responden.  Sebagai  kelanjutan,  aspek  pengetahuan terhadap  BTS  Meal  menjadi  fokus  berikutnya,  termasuk  konfirmasi  partisipasi  dalam pembelian produk tersebut di gerai McDonald's.
Setelah tahap biodata dan konfirmasi, langkah selanjutnya adalah menyajikan 25 pertanyaan  survei  terkait  BTS  Meal.  Respons  atas  pertanyaan  ini  diharapkan  dapat membuka pemahaman mendalam mengenai preferensi dan persepsi konsumen terhadap fenomena ini. Partisipasi aktif dari Anda dalam menjawab pertanyaan survei ini dihargai sebagai kontribusi berarti dalam pembahasan lebih lanjut terkait BTS Meal.
Pada  tabel  5.1  Tabulasi  Data  di  atas,  dapat  diamati  bahwa  data  yang  dihimpun melibatkan  berbagai  aspek,  mulai  dari  biodata  responden  hingga  penilaian  terhadap produk  BTS  Meal  di  gerai  McDonald's.  Waktu  pengambilan  data,  tahun  kelahiran, konfirmasi  kontak  WhatsApp,  jenis  kelamin,  pendidikan  terakhir,  dan  pekerjaan merupakan informasi demografis yang memberikan gambaran profil responden.
Selanjutnya,  data  penghasilan  per  bulan,  pengetahuan  terkait  BTS  Meal,  dan pembelian  produk  ini  di  gerai  McDonald's  memberikan  konteks  lebih  lanjut  terkait preferensi dan kebiasaan konsumen. Terlihat pula kolom dengan pernyataan-pernyataan yang  mengevaluasi  pengalaman  konsumen  terkait  rasa,  tampilan,  dan  pelayanan McDonald's dalam konteks BTS Meal.
Analisis  terhadap  kolom-kolom  pernyataan  menunjukkan  variasi  dalam  persepsi responden.  Sebagian  besar  responden  memberikan  penilaian  positif  terhadap  rasa, tampilan,  dan  pelayanan  McDonald's  dengan  produk  BTS  Meal,  seperti  terlihat  dari sejumlah kolom pernyataan dengan opsi Sangat Setuju, Setuju, Ragu-ragu, Tidak Setuju, dan Sangat Tidak Setuju.
Selain  itu,  kolom-kolom  terakhir  mencerminkan  persepsi  responden  terhadap atribut merek, kepercayaan terhadap McDonald's dalam menjalankan kolaborasi dengan BTS  Meal,  dan  kecenderungan  untuk  kembali  membeli  produk  ini  di  masa  depan.
Terdapat  variasi  signifikan  dalam  respons,  menunjukkan  kompleksitas  preferensi konsumen terhadap produk kolaborasi seperti BTS Meal.
Keseluruhan,  tabulasi  data  ini  memberikan  gambaran  yang  kaya  dan  mendalam terkait  profil  responden  dan  tanggapan  mereka  terhadap  produk  BTS  Meal  di  gerai McDonald's.  Analisis  lebih  lanjut  terhadap  pola-pola  yang  muncul  dari  data  ini  dapat memberikan  wawasan  yang  berharga  terkait  dinamika  konsumen  dan  penerimaan terhadap produk kolaborasi di pasar.

## Validitas dan Reliabilitas Pertanyaan
Terdapat  25  pertanyaan  yang  dianalisa  menggunakan  Smart  PLS  4.  Hasil menunjukkan outer loadings yang tinggi pada setiap indikator yang diasosiasikan dengan konstruk  penelitian  seperti  pada  Gambar  5.1.  Citra  merek  (C),  kualitas  produk  (K), kualitas  layanan  (L),  kepercayaan  merek  (M),  dan  keputusan  pembelian  (P)  masing- masing memiliki outer loadings yang signifikan.

## Gambar 2. Graphical Output
Dalam  konteks  ini,  Citra  Merek  (C)  menunjukkan  konsistensi  tinggi  dalam pemenuhan atribut-atribut merek yang diukur melalui indikator C1 hingga C5, dengan nilai outer loadings masing-masing 0.841, 0.862, 0.681, 0.824, dan 0.799. Demikian pula, konstruk Kualitas Produk (K) menunjukkan reliabilitas yang tinggi dengan outer loadings pada indikator K1 hingga K5 berturut-turut 0.878, 0.896, 0.88, 0.83, dan 0.684.
Kualitas  Layanan  (L)  juga  menunjukkan  keandalan  yang  baik  dengan  outer loadings  pada  indikator  L1  hingga  L5,  yakni  0.828,  0.811,  0.825,  0.83,  dan  0.795. Kepercayaan Merek (M) memperlihatkan tingkat konsistensi yang tinggi dengan outer loadings pada indikator M1 hingga M5, yakni 0.813, 0.9, 0.873, 0.856, dan 0.703.
Sementara  itu,  konstruk  Keputusan  Pembelian  (P)  juga  menunjukkan  hasil  yang memuaskan dengan outer loadings tinggi pada indikator P1 hingga P5, masing-masing
Pengaruh Kualitas Produk, Kualitas Layanan dan Citra Merek Terhadap Keputusan Pembelian dengan Kepercayaan Merek Sebagai Variabel Mediasi (Studi pada Konsumen BTS Meal McD di Kota Jakarta Selatan)
0.883, 0.89, 0.911, 0.917, dan 0.664. Hasil ini mengindikasikan bahwa setiap variabel indikator dengan konstruk yang diasosiasikan memiliki kontribusi yang signifikan dalam menjelaskan variabilitas pada konstruk yang diukur.
Tabel 2. Outer Loadings
Outer loadings C1 <- Citra Merek 0.841 C2 <- Citra Merek 0.862 C3 <- Citra Merek 0.681 C4 <- Citra Merek 0.824 C5 <- Citra Merek 0.799 K1 <- Kualitas Produk 0.878 K2 <- Kualitas Produk 0.896 K3 <- Kualitas Produk 0.88 K4 <- Kualitas Produk 0.83 K5 <- Kualitas Produk 0.684 L1 <- Kualitas Layanan 0.828 L2 <- Kualitas Layanan 0.811 L3 <- Kualitas Layanan 0.825 L4 <- Kualitas Layanan 0.83 L5 <- Kualitas Layanan 0.795 M1 <- Kepercayaan Merek 0.813 M2 <- Kepercayaan Merek 0.9 M3 <- Kepercayaan Merek 0.873 M4 <- Kepercayaan Merek 0.856 M5 <- Kepercayaan Merek 0.703 P1 <- Keputusan Pembelian 0.883 P2 <- Keputusan Pembelian 0.89 P3 <- Keputusan Pembelian 0.911 P4 <- Keputusan Pembelian 0.917 P5 <- Keputusan Pembelian 0.664
Oleh karena itu, dapat disimpulkan bahwa model konseptual yang dikembangkan dalam  penelitian  ini  memiliki  validitas  dan  reliabilitas  yang  baik  berdasarkan  outer loadings yang tinggi pada setiap indikatornya. Kemudian hal ini juga didukung dengan data Tabel 3.
Tabel 3. Construct Reliability and Validity Cronbach's alpha Composite reliability (rho_a) Composite reliability (rho_c) Average variance extracted (AVE) Citra Merek 0.861 0.869 0.901 0.646 Kepercayaan Merek 0.887 0.892 0.892 0.692 Keputusan Pembelian 0.908 0.928 0.89 0.737 Kualitas Layanan 0.877 0.887 0.91 0.669 Kualitas Produk 0.89 0.892 0.921 0.701
Tabel  3  Construct  Reliability  and  Validity  menyajikan  hasil  evaluasi  terhadap reliabilitas dan validitas konstruk yang diukur dalam penelitian ini. Menggunakan metrik Cronbach's alpha, reliabilitas konstruk Citra Merek terukur sebesar 0.861, menandakan tingkat konsistensi yang baik dalam pengukuran variabel-variabel yang termasuk dalam konstruk ini. Kepercayaan Merek memperlihatkan tingkat reliabilitas yang sangat tinggi dengan nilai Cronbach's alpha sebesar 0.887, mencerminkan konsistensi yang luar biasa dalam pengukuran variabel-variabel terkait.
Composite  reliability  juga  digunakan  sebagai  indikator  reliabilitas  dan  memiliki dua  metrik,  yaitu  rho_a  dan  rho_c.  Citra  Merek  menunjukkan  reliabilitas  yang  baik dengan  nilai  rho_a  sebesar  0.869  dan  rho_c  sebesar  0.901.  Kepercayaan  Merek, Keputusan Pembelian, Kualitas Layanan, dan Kualitas Produk juga menunjukkan nilai rho_a dan rho_c yang tinggi, mencapai tingkat reliabilitas yang sangat baik.
Validitas konstruk dinilai melalui Average Variance Extracted (AVE). Citra Merek memiliki nilai AVE sebesar 0.646, menandakan bahwa variabilitas yang dapat dijelaskan oleh  variabel-variabel  dalam  konstruk  ini  cukup  tinggi.  Sementara  itu,  Kepercayaan Merek,  Keputusan  Pembelian,  Kualitas  Layanan,  dan  Kualitas  Produk  memiliki  nilai AVE  yang  lebih  tinggi,  mencapai  level  yang  memadai  untuk  menunjukkan  validitas konstruk.
Secara keseluruhan, hasil tabel ini menunjukkan bahwa konstruk-konstruk dalam penelitian ini memiliki tingkat reliabilitas dan validitas yang baik, memperkuat keandalan pengukuran variabel dan kepercayaan terhadap hasil analisis faktor struktural yang telah dilakukan. Evaluasi ini memberikan keyakinan bahwa model yang dikembangkan dapat dipercaya dalam menjelaskan hubungan antar variabel konstruk dengan baik.

## PLS-SEM Algorithm
Dalam analisis faktor struktural dengan menggunakan metode partial least squares (PLS),  pengaturan  parameter  atau  setting  sangat  mempengaruhi  hasil  dan  kestabilan model  yang  dihasilkan.  Pada  pengaturan  ini,  initial  weights  diatur  sebagai  1, menunjukkan  bahwa  bobot  awal  untuk  variabel-variabel  yang  diukur  diberikan  nilai setara.  Jumlah  iterasi  maksimum  yang  ditetapkan  adalah  3000,  yang  mengindikasikan seberapa  banyak  iterasi  yang  diizinkan  dalam  proses  penyesuaian  model.  Kriteria berhenti  diatur  pada  10⁻⁷,  yang  menandakan  bahwa  proses  iterasi  akan  berhenti  jika perubahan  antara  dua  iterasi  berturut-turut  lebih  kecil  dari  nilai  yang  telah  ditetapkan. Jenis  hasil  yang  diperoleh  adalah  hasil  yang  telah  di-standarisasi,  memudahkan interpretasi  nilai  beban  faktor  dan  jalur  antar  variabel.  Pengaturan  "Use  Lohmoeller settings?"  diatur  sebagai  "No,"  menunjukkan  bahwa  pengaturan  yang  digunakan  tidak mengikuti  setting  standar  Lohmoeller.  Penggunaan  skema  weighting  dilakukan berdasarkan jalur yang terbentuk antara variabel-variabel dalam model.
Tabel 4. Setting Algoritma PLS-SEM
Setting Initial weights 1 Max. number of iterations 3000 Stop criterion 10⁻⁷ Type of results Standardized Use Lohmoeller settings? No Weighting scheme Path
Pengaruh Kualitas Produk, Kualitas Layanan dan Citra Merek Terhadap Keputusan Pembelian dengan Kepercayaan Merek Sebagai Variabel Mediasi (Studi pada Konsumen BTS Meal McD di Kota Jakarta Selatan)
Pengaturan-pengaturan ini bersifat kritis dalam konteks analisis PLS, karena dapat mempengaruhi  konvergensi  model,  akurasi  hasil,  dan  interpretasi  keseluruhan. Pengaturan  parameter  yang  bijak  dan  sesuai  dengan  karakteristik  data  yang  dihadapi adalah  langkah  penting  untuk  memastikan  keandalan  dan  validitas  analisis  faktor struktural.

## Path Analysis Variabel
Analisis jalur atau path analysis mengungkapkan hubungan dan tingkat kekuatan pengaruh  antar  variabel  konstruk  dalam  penelitian  ini.  Hasil  path  coefficients menunjukkan  sejauh  mana  variabel  satu  mempengaruhi  variabel  lainnya.  Hal  ini ditunjukkan pada tabel 5.
Tabel 5. Path Coefficients Path coefficients Citra Merek -> Kepercayaan Merek 0.673 Citra Merek -> Keputusan Pembelian 0.221 Kepercayaan Merek -> Keputusan Pembelian 0.3 Kualitas Layanan -> Kepercayaan Merek 0 Kualitas Layanan -> Keputusan Pembelian 0.261 Kualitas Produk -> Kepercayaan Merek 0.237 Kualitas Produk -> Keputusan Pembelian 0.044
Citra  Merek  memiliki  pengaruh  positif  yang  signifikan  terhadap  Kepercayaan Merek,  dengan  path  coefficient  sebesar  0.673.  Artinya,  semakin  positif  persepsi responden  terhadap  citra  merek,  semakin  tinggi  tingkat  kepercayaan  mereka  terhadap merek  tersebut.  Selain  itu,  Citra  Merek  juga  memberikan  kontribusi  positif  terhadap Keputusan Pembelian, meskipun pengaruhnya lebih rendah, diindikasikan dengan path coefficient  sebesar  0.2210.  Meskipun  tidak  sebesar  pengaruh  terhadap  Kepercayaan Merek,  namun  citra  merek  yang  baik  masih  memberikan  dampak  positif  terhadap keputusan pembelian konsumen.
Kepercayaan  Merek,  pada  gilirannya,  memiliki  dampak  positif  yang  signifikan terhadap Keputusan Pembelian, dengan path coefficient sebesar 0.3. Hal ini menunjukkan bahwa  kepercayaan  konsumen  terhadap  merek  secara  langsung  berkontribusi  pada keputusan pembelian yang mereka ambil.
Namun,  Kualitas  Layanan  menunjukkan  path  coefficient  yang  mendekati  nol terhadap  Kepercayaan  Merek  (0),  menunjukkan  hubungan  yang  lemah  atau  tidak signifikan antara kedua variabel ini. Di sisi lain, Kualitas Layanan memberikan kontribusi positif yang signifikan terhadap Keputusan Pembelian, dengan path coefficient sebesar 0.261.  Ini  mengindikasikan  bahwa,  meskipun  kualitas  layanan  tidak  secara  langsung mempengaruhi  kepercayaan  merek,  namun  berpengaruh  pada  keputusan  pembelian konsumen.
Sementara  itu,  Kualitas  Produk  memberikan  dampak  positif  yang  signifikan terhadap Kepercayaan Merek (0.237) dan Keputusan Pembelian (0.044). Ini menegaskan bahwa  kualitas  produk  yang  baik  dapat  meningkatkan  tingkat  kepercayaan  konsumen terhadap merek dan pada gilirannya memengaruhi keputusan pembelian mereka.
Dengan  memahami  jalur-jalur  pengaruh  ini,  perusahaan  dapat  mengidentifikasi faktor-faktor  kunci  yang  perlu  ditingkatkan  atau  dipertahankan  untuk  memaksimalkan kepercayaan konsumen dan mendorong keputusan pembelian yang positif.

## Pembahasan

## Citra Merek
Hasil analisis jalur menunjukkan bahwa Citra Merek memiliki peran krusial dalam membentuk  persepsi  konsumen  terhadap  Kepercayaan  Merek  dan,  secara  lebih  luas, memengaruhi  Keputusan  Pembelian.  Dengan  path  coefficient  sebesar  0.673,  dapat diinterpretasikan  bahwa  lebih  dari  setengah  variasi  dalam  Kepercayaan  Merek  dapat dijelaskan oleh Citra Merek. Ini menyiratkan bahwa ketika konsumen memiliki persepsi positif  terhadap  citra  merek,  tingkat  kepercayaan  mereka  terhadap  merek  tersebut meningkat secara signifikan.
Selain  itu,  meskipun  pengaruhnya  lebih  rendah,  path  coefficient  sebesar  0.2210 menunjukkan bahwa Citra Merek juga memberikan kontribusi positif terhadap Keputusan Pembelian konsumen. Meskipun dampaknya tidak sekuat pada Kepercayaan Merek, hal ini menunjukkan bahwa persepsi positif terhadap citra merek masih memainkan peran penting dalam membentuk keputusan pembelian konsumen.
Interkoneksi antara Citra Merek, Kepercayaan Merek, dan Keputusan Pembelian menggambarkan dinamika kompleks dalam perilaku konsumen. Citra merek yang positif berperan sebagai pemicu awal, membentuk dasar kepercayaan konsumen terhadap merek. Kepercayaan  ini,  pada  gilirannya,  memberikan  pijakan  penting  bagi  konsumen  untuk mengambil  keputusan  pembelian  yang  positif  terkait  produk  atau  layanan  yang ditawarkan oleh merek tersebut.
Dengan  menggali  lebih  dalam  dalam  pengaruh  Citra  Merek,  perusahaan  dapat merancang strategi pemasaran yang lebih efektif untuk memperkuat citra mereknya dan meningkatkan kepercayaan konsumen. Peningkatan dalam dua aspek ini, pada gilirannya, dapat memberikan dorongan yang signifikan terhadap keputusan pembelian konsumen, membentuk fondasi yang kuat untuk keberlanjutan merek dalam pasar.
Hasil  analisis  jalur  menunjukkan  dukungan  kuat  untuk  Hipotesis  3  (H3)  yang menyatakan bahwa Citra Merek berpengaruh positif terhadap Kepercayaan Merek. Path coefficient  sebesar  0.673  mengindikasikan  bahwa  lebih  dari  setengah  variasi  dalam Kepercayaan  Merek  dapat  dijelaskan  oleh  Citra  Merek.  Ini  mengonfirmasi  bahwa persepsi positif terhadap citra merek secara signifikan meningkatkan tingkat kepercayaan konsumen terhadap merek tersebut. Selain itu, walaupun dampaknya lebih rendah, Citra Merek juga memberikan kontribusi positif terhadap Keputusan Pembelian, mendukung aspek persepsi merek dalam memengaruhi keputusan pembelian konsumen.

## Kepercayaan Merek
Kepercayaan  Merek,  sebagai  faktor  sentral  dalam  hubungan  antara  persepsi konsumen  dan  keputusan  pembelian,  memiliki  peran  yang  sangat  signifikan  dalam memengaruhi perilaku pembelian. Dengan path coefficient sebesar 0.3, hasil analisis jalur menegaskan bahwa kepercayaan konsumen terhadap merek secara langsung dan positif berkontribusi pada keputusan pembelian yang mereka ambil.
Artinya, semakin tinggi tingkat kepercayaan konsumen terhadap merek, semakin besar  kemungkinan  mereka  akan  mengambil  keputusan  untuk  membeli  produk  atau layanan yang ditawarkan oleh merek tersebut. Kepercayaan ini menciptakan suatu bentuk keyakinan  dan  kenyamanan  bagi  konsumen,  meminimalkan  ketidakpastian  yang mungkin muncul selama proses pembelian.
Dengan  menjadikan  Kepercayaan  Merek  sebagai  faktor  kunci  dalam  memahami perilaku  pembelian,  perusahaan  dapat  menargetkan  upaya  pemasaran  dan  branding mereka  untuk  memperkuat  hubungan  ini.  Membangun  dan  memelihara  kepercayaan
Pengaruh Kualitas Produk, Kualitas Layanan dan Citra Merek Terhadap Keputusan Pembelian dengan Kepercayaan Merek Sebagai Variabel Mediasi (Studi pada Konsumen BTS Meal McD di Kota Jakarta Selatan)
konsumen  melibatkan  konsistensi,  keterbukaan,  dan  pelayanan  yang  baik  dari  merek. Dengan  cara  ini,  perusahaan  dapat  memastikan  bahwa  konsumen  merasa  yakin  dan terhubung  dengan  merek  mereka,  membuka  peluang  untuk  peningkatan  loyalitas konsumen dan dukungan terhadap produk atau layanan yang ditawarkan.
Kepercayaan  Merek  memiliki  peran  krusial  dalam  hubungan  antara  persepsi konsumen dan Keputusan Pembelian, sesuai dengan Hipotesis 4 (H4). Path coefficient sebesar  0.3  menegaskan  bahwa  kepercayaan  konsumen  secara  langsung  berkontribusi pada  keputusan  pembelian.  Hal  ini  menunjukkan  bahwa  semakin  tinggi  tingkat kepercayaan  konsumen  terhadap  merek,  semakin  besar  kemungkinan  mereka  akan melakukan  pembelian.  Oleh  karena  itu,  upaya  perusahaan  dalam  membangun  dan memelihara  kepercayaan  konsumen  dapat  menjadi  kunci  sukses  dalam  meningkatkan tingkat penjualan.

## Kualitas Layanan, Kepercayaan Merek, dan Keputusan Pembelian
Dalam  konteks  hubungan  antara  Kualitas  Layanan,  Kepercayaan  Merek,  dan Keputusan  Pembelian,  hasil  analisis  jalur  menggambarkan  dinamika  yang  menarik. Meskipun Kualitas Layanan menunjukkan path coefficient yang mendekati nol terhadap Kepercayaan Merek (0), menunjukkan hubungan yang lemah atau tidak signifikan antara kedua variabel ini. Meskipun kualitas layanan yang diberikan oleh merek tidak secara signifikan  memengaruhi  kepercayaan  konsumen  terhadap  merek,  hubungan  ini tampaknya  tidak  menjadi  faktor  penentu  utama  dalam  pembentukan  kepercayaan tersebut.
Sebaliknya,  Kualitas  Layanan  memberikan  kontribusi  positif  yang  signifikan terhadap  Keputusan  Pembelian,  dengan  path  coefficient  sebesar  0.261.  Ini mengindikasikan  bahwa,  meskipun  kualitas  layanan  tidak  langsung  mempengaruhi tingkat  kepercayaan  konsumen  terhadap  merek,  namun  berpengaruh  pada  keputusan pembelian  konsumen.  Dapat  disimpulkan  bahwa  konsumen  mungkin  lebih mempertimbangkan  kualitas  layanan  sebagai  faktor  yang  langsung  mempengaruhi keputusan pembelian mereka, tanpa terlalu tergantung pada kepercayaan terhadap merek.
Analisis  ini  memberikan  wawasan  bahwa,  dalam  konteks  tertentu,  pembentukan kepercayaan  konsumen  terhadap  merek  tidak  sepenuhnya  tergantung  pada  kualitas layanan yang diberikan oleh merek tersebut. Oleh karena itu, perusahaan mungkin perlu mengevaluasi  faktor-faktor  tambahan  yang  memainkan  peran  dalam  membentuk kepercayaan konsumen dan mengoptimalkan strategi pemasaran mereka untuk mencapai tujuan tersebut.
Analisis jalur menunjukkan hasil yang menarik terkait Kualitas Layanan. Meskipun tidak  terdapat  hubungan  yang  signifikan  antara  Kualitas  Layanan  dan  Kepercayaan Merek (H2), Kualitas Layanan memberikan kontribusi positif yang signifikan terhadap Keputusan  Pembelian  (0.261).  Ini  menunjukkan  bahwa,  dalam  konteks  ini,  keputusan pembelian  konsumen  lebih  dipengaruhi  oleh  pengalaman  langsung  dengan  kualitas layanan  daripada  tingkat  kepercayaan  terhadap  merek.  Hal  ini  memberikan  wawasan strategis bagi perusahaan untuk mempertimbangkan perbaikan kualitas layanan sebagai strategi pemasaran yang dapat langsung memengaruhi keputusan pembelian konsumen.

## Kualitas Produk
Analisis jalur menyoroti peran penting Kualitas Produk dalam membentuk persepsi konsumen  terhadap  merek  dan  memengaruhi  keputusan  pembelian.  Dengan  path coefficient  sebesar  0.237  terhadap  Kepercayaan  Merek,  dapat  diinterpretasikan  bahwa kualitas produk yang baik memiliki dampak positif yang signifikan dalam meningkatkan
tingkat  kepercayaan  konsumen  terhadap  merek.  Ini  menunjukkan  bahwa  ketika konsumen  mengalami  atau  mengidentifikasi  kualitas  produk  yang  tinggi,  mereka cenderung memiliki kepercayaan yang lebih besar terhadap merek tersebut.
Selanjutnya, Kualitas Produk juga memberikan kontribusi positif yang signifikan terhadap  Keputusan  Pembelian,  dengan  path  coefficient  sebesar  0.044.  Hasil  ini menegaskan bahwa kualitas produk yang unggul bukan hanya membangun kepercayaan konsumen, tetapi juga berperan sebagai faktor yang memotivasi keputusan pembelian. Konsumen  lebih  cenderung  untuk  melakukan  pembelian  ketika  mereka  yakin  bahwa produk yang ditawarkan memiliki standar kualitas yang tinggi.
Analisis  ini  mendorong  perusahaan  untuk  lebih  fokus  pada  pengembangan  dan pemeliharaan  kualitas  produk  mereka  sebagai  strategi  utama  untuk  membangun kepercayaan  konsumen  dan  mendorong  peningkatan  keputusan  pembelian.  Kualitas produk  yang  baik  dapat  menjadi  pembeda  yang  signifikan  di  pasar,  membantu  merek untuk memperoleh dan mempertahankan basis pelanggan setia. Oleh karena itu, investasi dalam peningkatan kualitas produk dapat menjadi langkah strategis dalam mendukung keberlanjutan dan keberhasilan merek dalam jangka panjang.
Kualitas  Produk  memainkan  peran  sentral  sesuai  dengan  Hipotesis  1  (H1)  dan Hipotesis 5 (H5). Path coefficient sebesar 0.237 pada hubungan antara Kualitas Produk dan  Kepercayaan  Merek  menunjukkan  bahwa  kualitas  produk  yang  baik  memiliki dampak  positif  yang  signifikan  dalam  membentuk  kepercayaan  konsumen  terhadap merek.  Selanjutnya,  Kualitas  Produk  memberikan  kontribusi  positif  yang  signifikan terhadap  Keputusan  Pembelian  (0.044).  Oleh  karena  itu,  memperbaiki  dan mempertahankan  standar  kualitas  produk  dapat  menjadi  strategi  efektif  untuk meningkatkan kepercayaan konsumen dan mendorong keputusan pembelian.

## Kesimpulan
Penelitian  ini  mengungkap  faktor-faktor  yang  memengaruhi  persepsi  konsumen terhadap merek dan keputusan pembelian mereka, yang dapat digunakan oleh perusahaan untuk merancang strategi pemasaran dan manajemen merek yang lebih efektif. Temuan tersebut menunjukkan bahwa kepercayaan konsumen, kualitas produk, layanan, dan citra merek  memiliki  peran  penting  dalam  memengaruhi  keputusan  pembelian.  Untuk meningkatkan persepsi konsumen terhadap merek, perusahaan dapat mempertimbangkan untuk membangun dan memelihara citra merek yang positif, meningkatkan kepercayaan konsumen  dengan  penekanan  pada  transparansi  dan  konsistensi  merek,  serta meningkatkan kualitas layanan dan produk. Pendekatan holistik yang mengintegrasikan semua  elemen  ini  dapat  meningkatkan  efektivitas  strategi  pemasaran  dan  manajemen merek.  Selain  itu,  perusahaan  juga  perlu  menyadari  batasan  penelitian  ini  dan mempertimbangkan untuk melibatkan lebih banyak variasi demografis dalam penelitian masa  depan  untuk  memahami  lebih  baik  dampak  faktor  eksternal  pada  perilaku konsumen.

## BIBLIOGRAFI
Cao, Z. (2022). Brand equity, warranty costs, and firm value. International Journal of Research in Marketing , 1166-1185.
Chauhan,  R.,  &  Fauzy,  H.  M.  (2020).  The  Influence  Of  Brand  Trust  In  Mediating Consumer Online Behavior Against Buying Interest In Online Stores (Case Study Of Hypermart Online Shop In Indonesia). DIJDBM , 471-484.
Pengaruh Kualitas Produk, Kualitas Layanan dan Citra Merek Terhadap Keputusan Pembelian dengan Kepercayaan Merek Sebagai Variabel Mediasi (Studi pada Konsumen BTS Meal McD
di Kota Jakarta Selatan)
Dwivedi, Y. K., Ismagilova, E., Hughes, D. L., Carlson, J., Filieri, R., Jacobson, J., . . . Jennifer. (2021). Setting the future of digital and social media marketing research: Perspectives  and  research  propositions. International  Journal  of  Information Management .
Fernando, A. D., & Mayliza, R. (2019). Pengaruh Persepsi Dan Preferensi Konsumen Terhadap Keputusan Pembelian Makanan Siap Saji Fried Chicken Pada D’besto Di Kota Padang Cabang Siteba.
Grace, E., Girsang, R. M., Simatupang, S., Candra, V., & Sidabutar, N. (2021). Product Quality  And  Customer  Satisfaction  And  Their  Effect  On  Consumer  Loyalty. International Journal of Social Science (IJSS) , 69-78.
Hanaysha,  J.  R.  (2022).  Impact  of  social  media  marketing  features  on  consumer’s purchase  decision  in  the  fast-food  industry:  Brand  trust  as  a  mediator. International Journal of Information Management Data Insights , 1-10.
Indraini, A. (2021, 07 29). McDonald's Untung Rp 32 T Berkat BTS Meal, Ini 3 Faktanya . Retrieved  from  detikfinance:  https://finance.detik.com/berita-ekonomi-bisnis/d- 5661869/mcdonalds-untung-rp-32-t-berkat-bts-meal-ini-3-faktanya
Kurniawan, H. H. (2017). Pengaruh Perceived Quality Terhadap Brand Loyalty Melalui Mediasi Brand Image Dan Brand Trust (Studi pada Brand Restoran McDonald’s di Kota Malang). Jurnal Bisnis dan Manajemen , 228-239. Lailiyah, N. I. (2020). Pengaruh Kualitas Produk, Layanan Dan Citra Merek Terhadap Keputusan  Pembelian  Dengan  Kepercayaan  Merek  Sebagai  Variabel  Mediasi. Malang: Universitas Muhammadiyah Malang.
MIšoraitė. (2018). Brand image development . Ecoforum .
Musumali, B. (2019). An Analysis why customers are so important and how marketers go  about  understanding  the  customer  decision-making  process  and  the  various individual  and  socio-cultural  influences  on  decision-making  process. Business and Marketing Research Journal (BMRJ) . Nadya, F. Y. (2023, 07 16). Tengok Kejutan Kolaborasi McD dengan Girl Band New Jeans .  Retrieved  from  dream:  https://www.dream.co.id/culinary/mcdonalds- kolaborasi-dengan-new-jeans-intip-cara-dapatkan-photocard-dan-merchandise- 2307146.html
Naini, N. F., Santoso, S., Andriani, T. S., Claudia, U., & Nurfadillah. (2022). The Effect of Product Quality, Service Quality, Customer Satisfaction on Customer Loyalty. Journal of Consumer Sciences , 34-50.
Rita, P., Oliveira, T., & Farisa, A. (2019). The impact of e-service quality and customer satisfaction on customer behavior in online shopping. Heliyon .
Saraswati,  L.  A.,  &  Nurbaity.  (2020).  BTS  ARMY’s  #BTSLOVEYOURSELF:  A Worldwide  K-Pop  Fandom  Participatory  Culture  on  Twitter. IC-HEDS  2019 International Conference on Humanities, Education, and Social Sciences , 423- 432.
Sari, R. P. (2023, 07 12). Kolaborasi McD dan New Jeans Diburu, Kini Kemasannya Dijual  Ratusan  Ribu  di  Platform  E-commerce .  Retrieved  from  kompas: https://www.kompas.com/hype/read/2023/07/12/190140766/kolaborasi-mcd- dan-new-jeans-diburu-kini-kemasannya-dijual-ratusan-ribu-di?page=all
Schramade, W. (2019). Erasmus Platform for Sustainable Value Creation, Case study: McDonald's. Rotterdam: Erasmus University.
Sholihaat, D. I., & Oktini, D. R. (2019). The Influence Of Brand Images And Brand Trust Towards Purchase Decision Of Instant Noodles Products Samyang In Bandung (Consumer Survey of Samyang Brand Instant Noodles in Bandung).
Widita,  A.  (2018).  The  Evolving  Media  Consumer  Behavior:  Fan  Culture  In  Online Community. Jurnal Manajemen dan Kearifan Lokal Indonesia , 34-53.
Copyright holder: Maya Wido Anugrahdewi, Aam Bastaman (2024)
First publication right: Syntax Literate: Jurnal Ilmiah Indonesia
This article is licensed under: