Peran  desain  web,  kualitas  informasi,  layanan pengiriman  dalam  peningkatan  kepuasan elektronik  dan  niat  beli  kembali  produk Sociolla

## JMSAB
23
Adinda Cahya Kamila , Aniek Maschudah Ilfitriah * Research paper Marketing management
Fakultas Ekonomi dan Bisnis, Universitas Hayam Wuruk Perbanas, Surabaya, Indonesia

## Abstract
The purpose of this research is to examine the role of Web Design, Information Quality, Delivery Service on Electronic Satisfaction and the  influence  of  Electronic  Satisfaction  on  Sociolla  customers Repurchase Intentions. The population in this research are users of the  Sociolla  application  or  website  throughout  Indonesia.  This research  used  a  sampling  technique  in  the  form  of  purposive sampling  with  159  respondens  who  had  made  at  least  two purchases via the Sociolla application or website as a samples. The data  was  analyzed  using  the  SEM-PLS  technique  and  processed using the SmartPLS 4 program. The reults obtained in this research show that Web Design, Information Quality, and Delivery Service as a whole have a significant positive effect on Electronic Satisfaction. In addition, Electronic Satisfaction has a significant positive effect on Repurchase Intention of customers using the Sociolla application or website.
Received 12 Nov 2023 Accepted 29 Dec 2023 Online 9 Jan 2024
JMSAB, Vol 7, No. 1,  2024
pp. 23-36
Keywords:
E-Satisfaction, repurchase intention, desain web
Corresponding Author: Aniek Maschudah Ilfitriah
Email: aniek@perbanas.ac.id
eISSN 2655-237X
© The Author(s) 2024 DOI: https://doi.org/10.36407/jmsab.v7i1.1142
CC BY: This license allows reusers to distribute, remix, adapt, and build upon the material in any medium or format, so long as attribution is given to the creator. The license allows for commercial use.

## Published by LPMP Imperium

## Journal homepage: https://ejournal.imperiuminstitute.org/index.php/JMSAB

## Abstrak
Tujuan  dari  penelitian  ini  adalah  untuk  menguji  bagaimana  peran  Desain  Web,  Kualitas Informasi,  Layanan  Pengiriman  terhadap  Kepuasan  Elektronik  dan  pengaruh  Kepuasan Elektronik terhadap Niat Beli Kembali pelanggan Sociolla. Populasi dalam penelitian ini adalah pelanggan  pengguna  aplikasi  atau website Sociolla  di  seluruh  Indonesia.  Penelitian  ini menggunakan  teknik  pengambilan  sampel  berupa purposive  sampling dengan  159  responden yang telah melakukan pembelian minimal dua kali melalui aplikasi atau website Sociolla sebagai sampel.  Data  dianalisis  menggunakan  teknik  SEM-PLS  dan  diolah  menggunakan  bantuan program SmartPLS 4. Hasil yang diperoleh menunjukkan Desain Web, Kualitas Informasi, dan Layanan  Pengiriman  secara  keseluruhan  berpengaruh  signifikan  positif  terhadap  Kepuasan Elektronik.  Selain  itu,  Kepuasan  Elektronik  berpengaruh  signifikan  positif  terhadap  Niat  Beli Kembali pelanggan pengguna aplikasi atau website Sociolla.
Kata kunci: Kepuasan Elektronik, Niat Beli Kembali, Desain Web

## Introduction
Seiring  dengan  berkembangnya  zaman  dan  pengetahuan  secara  global,  membuat  berbagai rancangan  teknologi  tumbuh  begitu  pesat,  seperti  rancangan  masyarakat  5.0  yang  saat  ini mendorong pemanfaatan ilmu pengetahuan berbasis teknologi canggih seperti internet sebagai pemenuhan  kebutuhan  pelanggan  (Sitanggang,  2022).  Saat  ini  internet  dimanfaatkan  oleh kalangan masyarakat sebagai media dalam menjalankan bisnis e-commerce , yaitu bisnis dengan transaksi jual beli yang dilakukan oleh penjual dan pembeli melalui online dengan memanfaatkan internet sebagai alat komunikasi. Pengaruh perkembangan teknologi dan telekomunikasi yang semakin mudah untuk dijangkau membuat pelaku bisnis banyak melakukan penawaran produk dan jasa di dunia e-commerce . Kemajuan dunia e-commerce juga semakin berkembang jika dilihat dari  keuntungan  yang  diperoleh,  banyak  masyarakat  di  Indonesia  yang  memanfaatkan e- commerce untuk meraih keuntungan (Farid A. & Rezy, 2023).
Perubahan atau pergeseran perilaku membuat pelanggan yang sudah terbiasa berbelanja melalui  outlet,  kini  cenderung  lebih  banyak  pada  perilaku  berbelanja  secara online melalui e- commerce . Sehingga pelaku bisnis perlu memperhatikan perilaku pelanggan melalui bagaimana layanan dan kualitas yang diberikan dapat meningkatkan kepuasan pelanggan pada saat proses pembelian  berlangsung.  Kemudahan  dalam  mengoperasikan  fitur-fitur  dari  tampilan  suatu aplikasi atau website membuat pelanggan merasa nyaman jika informasi yang diperoleh sesuai dengan kebutuhannya. Secara umum, e-commerce menyediakan pelayanan yang mudah diakses oleh  masyarakat  secara  efisien  agar  tidak  menghabiskan  banyak  waktu  dan  biaya,  sehingga masyarakat menuntut adanya kualitas layanan yang baik dari segi estetika desain penggunaan fitur maupun informasi dan layanan pengiriman yang baik.
Desain website memiliki  peranan  penting  dalam  meningkatkan  kepuasan  pelanggan secara elektronik. Penelitian sebelumnya menyatakan bahwa beberapa pelanggan merasa kurang puas  saat  menggunakan  aplikasi  atau website ,  karena  terdapat pop-up yang  bermunculan seringkali menutupi laman dan mengganggu aktivitas pelanggan pada saat menggunakan aplikasi atau website tersebut,  terdapat icon atau  simbol  yang  berukuran  kecil  sehingga  pengguna terkadang salah memencet, sistem pada laman aplikasi memakan waktu yang cukup lama untuk melakukan transaksi pada saat tanggal khusus seperti 11.11 12.12, terdapat banyak iklan yang membuat  pelanggan  sedikit  mengganggu  kenyamanan,  dan  voucher  yang  tersedia  tidak  bisa digunakan  (Oktariani  et  al.,  2022).  Pada  aplikasi  atau website Sociolla  banyak  pengguna  yang
masih  mengeluh,  seperti  kesulitan  dalam  menggunakan  fitur-fitur  yang  tersedia  yaitu  gagal dalam mengakses dan juga error dalam melakukan proses pengunggahan review (Pelealu, 2023). Meningkatkan sebuah kepuasan pelanggan secara elektronik informasi yang disediakan dalam suatu aplikasi atau website menjadi hal yang perlu diperhatikan. Banyak pelanggan yang merasa kurang puas karena informasi yang diberikan tidak sesuai, informasi yang diberikan sulit dipahami oleh pengguna dan kesulitan dalam mencari sebuah informasi yang dibutuhkan (Intan, 2023). Penelitian Marie, Ratu Bilqis, Chandra & Enggriani (2023) menyatakan kualitas informasi merupakan sebuah kunci kesuksesan dalam menjalankan sebuah jual beli secara online , terutama pada  saat  pelanggan  sedang  melakukan  transaksi  secara  langsung  dimana  informasi  yang disediakan harus sesuai dengan kebutuhan dan dapat dipahami oleh pelanggan, sehingga tingkat kepuasan pelanggan akan semakin meningkat jika informasi yang disediakan memuaskan.
Pemahaman  peningkatan  kepuasan  elektronik  pelanggan  juga  dapat  dilihat  dari bagaimana  layanan  pengiriman  yang  diberikan  sesuai  dengan  apa  yang  diharapkan  oleh pelanggan.  Selain  kualitas  informasi,  layanan  pengiriman  juga  merupakan  faktor  kunci kesuksesan  sebagai  penentu  berhasil  atau  tidaknya  suatu  pusat  perbelanjaan  secara online . Semakin bertambahnya jenis dan kuantitas produk maka semakin penting pula untuk melakukan pengawasan dan pemeliharaan kualitas dari suatu produk. Layanan pengiriman dapat dikatakan berhasil jika layanan yang diberikan dalam proses pengiriman cepat dan aman dalam kondisi tanpa ada kerusakan isi didalamnya sampai di tangan pelanggan  (Shin & Lee, 2018). Menurut penelitian  Shin  &  Lee,  (2018)  tingkat  kepuasan  elektronik  pelanggan  dapat  diukur  melalui ketepatan  waktu  dan  keamanan,  dimana  pelanggan  lebih  memperhatikan  kecepatan  waktu pengiriman  dan  keakuratan  isi  produk  yang  dikirimkan,  sedangkan  biaya  pengiriman  tidak terlalu dihiraukan, karena mayoritas pelanggan lebih mementingkan hasil pengiriman produk untuk melihat apakah produk yang dikirimkan sesuai dengan harapan. Saat ini masih ditemukan keluhan  terkait  pengalaman  layanan  pengiriman  yang  kurang  memuaskan  bagi  pelanggan, seperti  jasa  ekspedisi  yang  diberikan  oleh  pihak  pusat  perbelanjaan  kurang  bagus  sehingga melewati batas estimasi yang sudah ditetapkan sejak awal (Muchayanah, 2023).
Memahami kepuasan elektronik pelanggan secara menyeluruh melalui beberapa faktor diatas merupakan hal penting bagi pemasar. Semakin banyak pengalaman positif maka peluang dalam memotivasi pelanggan untuk melakukan pembelian kembali produk atau pada toko yang sama. Rodríguez, Villarreal, Valiño & Blozis (2020) menyatakan bahwa banyak perusahaan yang menghabiskan  banyak  asetnya  untuk  mempertahankan  kualitas  layanannya  dan  memastikan bahwa pelanggan yang telah berbelanja merasa puas. Mahadin, Akroush & Bata (2020) percaya bahwa  jika  kepuasan  konsumen  sangat  diperlukan  untuk  membeli  kembali  dan  dapat mempromosikan dengan pelanggan lainnya.

## Kerangka Teoritis dan Hipotesis

## Desain Web
Perkembangan kemajuan teknologi membuat masyarakat memanfaatkan internet sebagai alat untuk  memperoleh  berbagai  informasi  melalui website yang  dapat  diakses  diseluruh  dunia (Kuswanto, 2017). Setyaning & Nugroho (2020) mengatakan bahwa komponen yang dipandang oleh  pelanggan  yang  terdiri  dari  tampilan,  fitur,  teks, icon dan  animasi  yang  dikreasikan merupakan  definisi  operasional  desain  web.  Agar  pengunjung website nyaman  dalam menggunakan dan mencari sebuah informasi yang butuhkan merchant perlu membuat desain yang  menarik  dan  komponen  dalam website tersebut  dapat  digunakan  dengan  mudah  agar pelanggan merasa nyaman (Oktariani et al ., 2022). Desain web yang baik perlu memperhatikan berbagai  indikator  seperti,  tata  letak  desain  yang  tertata  dengan  baik,  kemudahan  transaksi
selama proses berlangsung dan kemudahan dalam mencari suatu produk (Dhingra et al., 2020). Menurut  Al-Adwan  &  Al-Horani  (2019),  untuk  memenuhi  kebutuhan  dan  meningkatkan kepuasan  pelanggan,  desain  web  harus  memenuhi  beberapa  prinsip  perancangan  layout  dan komposisi dalam membangun tampilan dalam suatu website atau aplikasi, karena desain situs web  sendiri  merupakan  representasi  fisik  dari e-commerce untuk  mendorong  kepuasan pelanggan. Terdapat dua sudut pandang utama sebagai penentuan apakah desain web tersebut dapat  dikatakan  baik  atau  buruk,  yaitu  dari  segi  kegunaan  yang  menekankan  pada  fungsi, penyajian informasi yang efisien dan efektif, maupun dari segi estetika yang meliputi penyajian, animasi, dan visual yang tinggi. Oleh karena itu, jika merchant berhasil dalam mengintegrasikan kedua sudut pandang terebut, maka desain web dapat dikatakan baik (Oktariani et al ., 2022).

## Kualitas informasi
Informasi  yang  disampaikan  melalui  aplikasi  atau website yang  nantinya  akan  diterima  oleh pelanggan akan menentukan seberapa kepuasan pelanggan dari aplikasi atau website itu sendiri (Marie et al ., 2023). Selama proses transaksi online berlangsung, peran informasi sangat penting sekali  bagi  pelanggan  dalam  proses  membuat  sebuah  keputusan.  Kualitas  informasi  adalah informasi  yang  nantinya  akan  diterima  oleh  pelanggan  apakah  berkualitas  atau  tidak  terkait produk yang ditawarkan yang telah disediakan dalam e-commerce memiliki nilai yang akurat, baru,  dan  lengkap,  sehingga  ekspektasi  pelanggan  terhadap  produk  yang  ditawarkan  sesuai dengan kebutuhan. Ghasemaghaei & Hassanein (2015) di dalam Marie et al ., (2023)mengatakan bahwa informasi memainkan peran penting dalam proses pengambilan keputusan selama proses transaksi  berlangsung,  karena  pelanggan  akan  terus  mencari  kebaruan  sebuah  informasi. Terdapat nilai-nilai dalam kualitas informasi yang dibagi menjadi empat karakteristik menurut Pudjihardjo  &  Wijaya  (2015)  di  dalam  Marie et  al .,  (2023)  yaitu  kelengkapan  informasi, keakuratan dalam penyampaian informasi, kesesuaian informasi dan ketepatan waktu.

## Layanan pengiriman
Layanan pengiriman merupakan salah satu hal yang terpenting dalam dunia jual beli online yang digunakan sebagai acuan dalam menentukan suatu keberhasilan atau kegagalan dalam seuatu bisnis.  Menurut  Shin  &  Lee  (2018),  layanan  pengiriman  mencakup  setiap  proses  mulai  dari pembelian hingga produk tersebut dapat diterima baik di tangan pelanggan. Pelayanan secara online sangat berbeda dengan pelayanan pada saat berbelanja melalui outlet yang sebagian besar pelanggan dapat merasakan pelayanan secara langsung, sedangkan transaksi online pelanggan hanya dapat merasakan setelah menerima barang yang dipesan.  Hal ini mendorong pelanggan menuntut adanya layanan pengiriman yang lebih baik karena persepsi yang diharapkan ketika melakukan  transaksi  secara online akan  mendapatkan  penanganan  yang  lebih  praktis dibandingkan dengan berbelanja melalui outlet (Hult et al ., 2019). Semakin banyaknya jenis dan kuantitas  produk,  maka  pengawasan  dan  pemeliharaan  kualitas  pun  juga  harus  diperhatikan. Secara khusus menurut (Shin & Lee, 2018), layanan pengiriman yang mengirimkan produknya sampai  di  tangan  pelanggan  yang  sesuai  dengan  ketentuan  estimasi  dan  aman  dalam  kondisi tidak ada kerusakan merupakan factor kunci penentu sukses atau tidaknya sebuah e-commerce .

## Kepuasan elektronik
Anderson  &  Srinivasan  (2003)  di  dalam  (Trivedi  &  Yadav,  2020)  mengemukakan  bahwa kepuasan  pelanggan  berpusat  pada  pengalaman  pembelian  sebelumnya.  Kepuasan  pelanggan adalah  reaksi  dari  pemenuhan  yang  akan  diterima  pelanggan  yang  muncul  karena  penilaian kepuasan  yang  diterima  pelanggan,  mencakup  setidaknya  dua  rangsangan  yaitu  hasil  dan
referensi komparatif (Oliver, 1980) di dalam (Trivedi & Yadav, 2020). Segala pengalaman yang dirasakan  oleh  pelanggan  bagaimana  respon  yang  memenuhi  dan  sesuai  dengan  kebutuhan pelanggan  dan  penilaian  yang  diberikan  oleh  pelanggan  tersebut  hasilnya  dapat  dilihat  dari perbandingan mengenai produk yang sudah dibeli atau pengalaman pada saat proses pembelian sedang berlangsung (Trivedi & Yadav, 2020).

## Niat beli kembali
Menurut  Syachrony et  al .,  (2023)  niat  pembelian  berulang  adalah  pelanggan  yang  berencana untuk membeli kembali di masa mendatang dari took yang sama. Sedangkan menurut Ding et al ., (2022) niat beli kembali suatu kemungkinan pelanggan akan berulang kembali membeli produk atau jasa dari e-retailer yang sama. Hal ini menunjukkan bahwa rencana untuk membeli kembali sebuah produk dipengaruhi oleh kepuasan elektronik dari pelanggan, sehingga semakin banyak pengalaman positif yang dirasakan oleh pelanggan dapat memotivsi pelanggan tersebut untuk melakukan transaksi pembelian secara berulang pada e-commerce yang sama (Miao et al ., 2022).

## Pengembangan hipotesis
Penelitian  yang  dikemukakan  oleh  Oktariani et  al .,  (2022)  menunjukkan  hasil  desain  web berpengaruh  positif  dan  signifikan  terhadap  kepuasan  elektronik  pelanggan  pengguna e- commerce . Semakin tampilan visual yang diberikan dalam website tertata dengan baik, cepat, dan mudah dalam menyelesaikan transasksi, layout website pun membantu untuk memilah produk yang  sesuai  dengan  kebutuhan  pelanggan,  sehingga  kepuasan  pada  pelanggan  tersebut  akan semakin meningkat dalam menggunakan website tersebut. Sebaliknya jika tampilan visual yang disediakan oleh website tidak tertata dengan baik, tidak tepat, dan sulit untuk digunakan, maka tampilan visual tersebut tidak dapat membantu pelanggan dalam menggunakan website sehingga kepuasan  dari  pelanggan  pun  juga  tidak  akan  meningkat.  Hasil  penelitian  ini  sepakat  dengan pendapat  Al-Adwan  &  Al-Horani,  (2019)  bahwa  desain  web  yang  berkualitas  memiliki  peran penting dalam membangun kepuasan elektronik karena desain web merupakan suatu cerminan fisik dari kemampuan e-commerce dalam memudahkan pelanggan menggunakan aplikasi atau website . Jika desain web yang disediakan oleh e-commerce dapat memudahkan pelanggan untuk mengakses, maka dapat meningkatkan kepuasan pada pelanggan tersebut.
H1 : Desain web berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan elektronik
Salah satu kunci keberhasilan dalam memasarkan yang berkaitan dengan kebutuhan dan sesuai dengan harapan pelanggan akan memberikan hasil yang baik dan dapat meningkatkan kepuasan yang  tinggi  jika  kualitas  informasi  yang  disediakan  berkualitas.  Berdasarkan  penelitian  yang dilakukan  kualitas  informasi  berpengaruh  signifikan  terhadap  kepuasan  elektronik,  karena platform pada website memberikan informasi yang akurat. Informasi produk yang disediakan oleh platform tersebut mencakup mengenai hal-hal yang berkaitan dengan atribut suatu produk, rating atau rekomendasi yang diberikan oleh pelanggan lain, dan disediakan kolom kritik dan saran. Selain itu, informasi yang diberikan up to date yang dapat membuat pelanggan tertarik. Kualitas informasi tersebut dapat menciptakan kepuasan dan kenyamanan dari benak pelanggan selama melakukan transaksi (Marie et al ., 2023).
H2 : Kualitas informasi platform elektronik berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan elektronik
Penelitian  Shin  &  Lee,  (2018)  memberikan  hasil  bahwa  kualitas  dalam  layanan  pengiriman berpengaruh  signifikan  positif  terhadap  tingkat  kepuasan  pelanggan  elektronik  dalam  urutan ketepatan waktu, ekonomi, informasi, dan keamanan. Di antara factor-faktor diatas adalah peran yang sangat kuat terhadap meningkatkan kepuasan elektronik (Shin & Lee, 2018). Yang artinya ialah  mayoritas  pelanggan  pada  pengguna platform tersebut  sangat  memperhatikan  dalam kecepetan  waktu  pengiriman,  ketepatan  isi  pengiriman,  dan  pengiriman  dengan  produk  yang aman. Oleh karena itu, e-commerce tersebut akan terus meningkatkan kepuasan elektronik guna untuk meningkatkan kinerja dalam perusahaan yang dikelola dengan memberikan respon yang cepat ketika mendapat keluhan yang dilaporkan oleh pelanggan.
H3 : Kualitas layanan pengiriman berpengaruh signifikan positif terhadap kepuasan pelanggan elektronik
Berlanjutnya  hubungan  antara  pelanggan  elektronik  dan e-commerce bergantung  pada bagaimana kualitas layanan pada saat proses transaksi secara berlangsung. Para pelaku bisnis mempertahankan  pelanggannya  sebagai  tolak  ukur  keunggulan  dalam  bersaing.  Beberapa e- commerce memberikan apa yang diberikan kepada pelanggan melebihi dari apa yang dijanjikan, sehingga  dapat  menambah  tingkatan  sebuah  kepuasan  dari  pelanggan  yang  berujung  pada perencanaan untuk membeli kembali pada e-commerce yang sama. Hasil dari penelitian  Miao et al .,  (2022)  menunjukkan  bahwa  kepuasan  elektronik  secara  positif  mempengaruhi  niat pembelian kembali.
H4 : Kepuasan pelanggan elektronik berpengaruh positif terhadap niat pembelian kembali
Sumber: Diolah  (2023)
Gambar 1. Kerangka Pemikiran

## Metode
Penelitian  ini  dilakukan  melalui  pendekatan  kuantitatif  atau  penelitian  melalui  survei, pengumpulan  data  menggunakan  penyebaran  kuesioner.  Sumber  data  yang  digunakan  dalam penelitian ini jenis data primer yang diperoleh secara langsung melalui hasil isian kuesioner.
Kualitas Informasi Layanan Pengiriman Kepuasan Elektronik Niat Beli Kembali Desain Web
Table 1. Respondent Criteria Kategori Pilihan Frekuensi Persentase Jenis Kelamin Laki-laki Perempuan 114 45 28.3% 71.7% Total 159 100% Umur 19 – 25 Tahun 26 – 30 Tahun 31 – 40 Tahun 138 13 8 86.8% 8.2% 5% Total 159 100% Pendidikan Yang Sedang Ditempuh SMA/SMK Diploma (D1/D2/D3/D4) Sarjana (S1) Magister (S2) Doktor (S3) Lainnya 20 13 105 2 0 19 12.6% 8.2% 66% 0 1.3% 11.9% Total 159 100% Frrekuensi Pembelian Melalui Web Sociolla 1 Kali 2 Kali 3 Kali Lebih dari 3 kali 47 47 24 41 29.6% 29.6% 15.1% 25.8% Total 159 100% Pendapatan/uang saku yang diterima setiap bulan Kurang dari Rp. 500.000 Rp. 1.000.000 – Rp. 2.000.000 Rp. 3.000.000 – Rp. 4.000.000 Rp. 4.000.000 – Rp. 5.000.000 Lebih dari Rp. 5.000.000 38 58 31 15 17 23.9% 36.5% 19.5% 9.4% 10.7% Total 159 100% Sumber : Data Penulis (2023)

## Sampel dan prosedur pengumpulan data
Populasi  pada  penelitan  ini  adalah  pelanggan  dan  atau  pengguna  aplikasi website Sociolla  di Indonesia. Jumlah sampel yang diperoleh adalah sebanyak 159 responden, semakin tinggi ukuran sampel  yang  dibutuhkan,  maka  semakin  kompleks  indicator.  Kriteria  responden dapat dilihat pada  tabel  Appendix  1.  Teknik  pengambilan  sampel  dengan  menyebarkan  kuesioner  berupa google form dengan menggunakan teknik purposive sampling yaitu pengambilan sampel dengan beberapa pertimbangan khusus yaitu : (1) Usia responden minimal 19 tahun; Pengguna website Sociolla.com atau aplikasi SOCO; (3) Pelanggan yang telah melakukan pembelian minimal dua kali melalui website atau aplikasi Sociolla.

## Measure
Pada penelitian ini Desain Web, Kualitas Informasi, dan Layanan Pengiriman berperan sebagai variabel  eksogen  ( independence  variable ).  Kepuasan  Elektronik  berperan  sebagai  variabel mediasi ( interviening variable ). Niat Beli Kembali berperan sebagai variabel endogen ( dependen variable ). Seluruh operasionalisasi variable ditampilkan pada Appendix 1.

## Data analysis procedures
Data yang telah terkumpul selama penelitian dilakukan, kemudian hasilnya akan dianalisis dan menghasilkan sesuatu sesuai kaidah. Data dalam penelitian ini di analisis menggunakan teknik analisis  data Structure  Equation  Modelling (SEM).  Teknik  PLS-SEM  digunakan  sebagai  alat
pengukuran model structural dengan tujuan menguji hubungan konstruk latin secara simultan (Yamin,  2021).  Penelitian  ini  menggunakan  alat  pengolahan  data  dengan  bantuan  program SmartPLS4 yang terbagi menjadi beberapa tahapan analisis data sebagai berikut  : (1) Uji validitas digunakan untuk menentukan sah atau tidaknya suatu kuesioner yang telah dikumpulkan yang dilakukan dengan dua tahapan pengujian yaitu validitas konvergen yang nilai AVE > 0,5 dengan loading factor > 0,5 dan validitas diskriminan yang nilai cross loading > korelasi item pengukuran (J. Hair & Alamer, 2022). Pernyataan dalam kuesioner dianggap valid jika nilai signifikasi < 0,05 dan nilai r hitung > r tabel; (2) Uji reliabilitas digunakan untuk menentukan ketergantungan data yang  telah  diperoleh  dengan  nilai  Cronbach`s  Alpha  <  0,70  yang  artinya  kuesioner  dianggap reliabel (J. F. Hair et al ., 2014).

## Hasil dan Diskusi
Penelitian  ini  menggunakan  sampel  sebanyak  159  responden  yang  secara  keseluruhan menggunakan  aplikasi  atau website Sociolla  di  Indonesia  dan  pernah  melakukan  pembelian minimal dua kali. Mayoritas responden didominasi oleh perempuan (71,7%) dengan rentang usia 19-25  tahun  (86,8%)  dan    pendidikan  yang  sedang  ditempuh  sebagai    sarjana  (S1)  (66%). Frekuensi  pembelian  yang dilakukan  responden  melalui  web  atau  aplikasi  rata-rata  sebanyak dua kali (29,6%). Mayoritas responden memiliki pendapatan atau uang saku yang diterima setiap bulannya berkisar Rp. 1.000.000 – Rp. 2.000.000 (36,5%).
Sumber: Diolah  (2023) Gambar 2. Output Kerangka Pemikiran

## Evaluasi model pengukuran
Berdasarkan Tabel 2. Dapat dilihat dari masing-masing instrumen nilai loading factor lebih dari 0,7, yang artinya indikator-indikator variabel sudah memiliki nilai validitas konvergen yang baik. Selanjutnya, dilihat dari nilai AVE pada masing-masing variabel lebih besar dari  0,5, sehingga untuk mengukur validitas konvergen yang baik. Pada nilai  Cronbach`s alpha di setiap masing-
WD1 WD2
WD3 IQ1 IQ2 IQ3
DS1 DS2 DS3 WD IQ DS 0.605 0.249 ES1 ES2 ES3 RPI1 RPI2
RPI3
0.499
0.941 0.923
0.585 0.216 0.923 0.271 0.384 0.837 0.836 0.831 0.897 0.822 0.860 0.767 0.811 0.838 ES RPI 0.841 0.923 0.898 0.923
0.786
0.923

## E-Satisfaction, repurchase intention, desain web
masing  variabel  memiliki  nilai  yang  lebih  besar  dari  0,7,  sehingga  memiliki  reliabilitas  atau keandalan yang baik dalam mengukur. Kemudian pada nilai Composite Reliability untuk masing- masing variabel memiliki nilai lebih besar dari 0,7, sehingga dapat dikatakan variabel itemnya sudah reliabel.

## Uji Hipotesis
Berdasarkan tabel 3. Dapat dilihat pada variabel E-Satisfaction (ES) dengan nilai R Square sebesar 0,605 yang berarti besarnya pengaruh Web Design (WD), Information Quality (IQ), dan Delivery Service (DS) termasuk dalam kategori sedang menuju kuat. Sedangkan pada variabel Repurchase Intantion  (RPI)  dengan  nilai  R  Square  sebesar  0,249  yang  artinya  besarnya  pengaruh E- Satisfaction (ES) termasuk dalam kategori rendah menuju sedang.

## Table 2.
Loading Factor, AVE, Cronbach`s Alpha, Composite Reliability (rho_c)
Variable Instrument Loading Factor AVE Cronbach`s Composite WD DS1 DS2 DS3 0.837 0.836 0.831 0.697 0.782 0.873 IQ IQ1 IQ2 IQ3 0.897 0.822 0.860 0.740 0.824 0.895 DS DS1 DS2 DS3 0.838 0.767 0.811 0.649 0.736 0.847 ES ES1 ES2 ES3 0.841 0.898 0.786 0.711 0.797 0.880 RPI RPI1 RPI2 RPI3 0.941 0.923 0.585 0.694 0.774 0.867 Sumber : Output smartpls 4, 2023 Table 3. Hasil Uji Hipotesis Variabel R Square Hipotesis Hubungan Original Sample T Statistik P Values Kesimpulan ES 0.605 H1 WD → ES 0.216 1.995 0.046 Diterima RPI 0.249 H2 IQ → ES 0.271 2.422 0.015 Diterima H3 DS → ES 0.384 3.910 0.000 Diterima H4 ES → RPI 0.499 7.199 0.000 Diterima
Sumber : Output smartpls 4, 2023

## Diskusi
Berdasarkan hasil olah data pada Tabel 3, menunjukkan besarnya nilai t-statistik pada variabel WD yaitu sebesar 1.995, angka tersebut menunjukkan bahwa nilainya lebih besar dari 1,97, nilai p-value sebesar 0,046 yaitu nilai dibawah 0,05, dan original sample bernilai positif sebesar 0,216 karena arah hubungan variabel WD ke variabel mediasi ES positif, sehingga hasil dari uji hipotesis 1  dapat  diterima  positif  secara  signifikan.  Berdasarkan  hasil  dari  uji  hipotesis  1  dari  variabel eksogen  WD  berpengaruh  signifikan  dan  positif  terhadap  variabel  mediasi  ES  pelanggan
pengguna aplikasi atau website Sociolla, sehingga dapat dijelaskan bahwa ketersediaan tampilan yang  berkualitas  dan  mudah  dioperasikan  pelanggan  menjadi  faktor  penentu  dalam meningkatkan kepuasan para pelanggan, semakin estetika desain dalam e-commerce yang tertata dan jelas semakin tinggi kepuasan yang muncul. Hasil penelitian ini sejalan dengan penelitian yang dilakukan theresia yaitu menunjukkan hasil desain situs web yang berpengaruh signifikan dan  positif  terhadap  kepuasan  elektronik  mahasiswa  pengguna  Shopee  di  Kota  Sleman  dan Yogyakarta dengan nilai t statistik 2,500 > 1.97 dan nilai signifikasi 0,014 < 0,05 yang artinya hipotesis tersebut dapat diterima.
Berdasarkan Tabel 3, menunjukkan hasil pengolahan data pada variabel IQ nilai t-statistik sebesar 2.422, hasil tersebut menunjukkan nilainya lebih besar dari 1,97, nilai p-value sebesar 0,015 besar nilai ini dibawah persyaratan 0,05, dan original sample bernilai positif sebesar 0,271 karena arah hubungan IQ terhadap variabel mediasi ES positif, sehingga hasil dari uji hipotesis 2 dapat diterima positif dan signifikan. Berdasarkan hasil dari uji hipotesis 2 variabel eksogen IQ berpengaruh signifikan positif terhadap variabel mediasi ES pelanggan pengguna aplikasi atau website Sociolla, sehingga dapat disimpulkan bahwa informasi yang disajikan dalam sebuah e- commerce akurat,  lengkap,  tepat,  dan  sesuai  dengan  harapan  pelanggan  dapat  menentukan kepuasan  pelanggan  yang  tinggi.  Hasil  penelitian  menunjukkan  adanya  kesamaan  terhadap penelitian  andhalia  yang  menunjukkan  Kualitas  Informasi E-Platform berpengaruh  signifikan dengan nilai sebesar 0,003 < 0,05, sehingga menunjukkan variabel Kualitas Informasi E-Platform berpengaruh signifikan terhadap variabel Kepuasan Elektronik.
Berdasarkan pengolahan data pada tabel 3, menunjukkan hasil pada variabel DS dengan nilai  t-statistik  sebesar  3.910,  hasil  tersebut  menunjukkan  nilai  lebih  besar  dari  nilai  sebagai syarat yaitu 1,97, besar nilai p-value lebih kecil dari 0,05 yaitu sebesar 0,000 telah memenuhi ketentuan persyaratan yaitu dibawah 0,05, dan nilai original sample sebesar 0,384 berniai positif karena arah hubungan DS terhadap variabel mediasi ES positif, sehingga hasil dari uji hipotesis 3 dapat diterima berpengaruh signifikan dan positif. Berdasarkan hasil dari uji hipotesis 3 variabel eksogen  DS  berpengaruh  signifikan  positif terhadap  variabel  mediasi  ES  pelanggan  pengguna aplikasi atau website Sociolla, sehingga dapat disimpulkan bahwa pelanggan menuntut kualitas layanan pengiriman yang lebih berkualitas, praktis, dan efisien untuk mengukur tingkat kepuasan yang  sangat  baik,  karena  jika  pelaku  bisnis mampu  menyediakan  layanan  secara online perlu merancang kualitas yang berkualitas pula, dari pada saat proses transaksi berlangsung hingga produk  sampai  di  tangan  pelanggan  dengan  baik  tanpa  ada  kerusakan  apapun  maka  layanan tersebut dapat dikatakan baik. Hasil pada penelitian ini sejalan dengan penelitian sebelumnya jong  kok,  menyatakan  bahwa  Kualitas  Layanan  Pengiriman  terhadap  Kepuasan  Pelanggan Elektronik  di  pusat  perbelanjaan  makanan  segar online memiliki  pengaruh  signifikan  positif dengan pengaruh terbesar dengan nilai 0,353.
Berdasarkan pada tabel 3, menunjukkan hasil pada variabel ES dengan nilai t-statistik sebesar 7.199, hasil tersebut menunjukkan nilai lebih besar dari nilai sebagai syarat yaitu 1,97, besar  nilai  p-value  lebih  kecil  dari  0,05  yaitu  sebesar  0,000  yang  telah  memenuhi  ketentuan persyaratan yaitu dibawah 0,05, dan nilai original sample sebesar 0,499 berniai positif karena arah hubungan variabel ES terhadap variabel RPI positif, sehingga hasil dari uji hipotesis 4 dapat diterima  berpengaruh  signifikan  dan  positif.  Berdasarkan  hasil  dari  uji  hipotesis  4  variabel mediasi DS berpengaruh signifikan positif terhadap variabel endogen RPI pelanggan pengguna aplikasi atau website Sociolla, sehingga dapat disimpulkan bahwa semakin banyak pengalaman positif  yang  dirasakan  pelanggan  maka  kepuasan  pelanggan  akan  lebih  meningkat,  sehingga dapat memotivasi pelanggan untuk melakukan pembelian berulang di e-commerce yang sama. Hasil  penelitian  ini  sejalan  dengan  penelitian  yang  dilakukan  miao  yang  menunjukkan  nilai  t statistik sebesar 9,341 > 1,97 dan nilai signifikasi p value sebesar 0,000 yang artinya Kepuasan
Elektronik  mempengaruhi  pembelian  kembali,  yang  dimana  kepuasan  pelanggan  sangat dibutuhkan dalam dunia perusahan dalam jangka waktu yang cukup panjang.
Implikasi  praktis  pada  penelitian  ini  ditujukan  untuk  membantu  pemasar  dan  pelaku bisnis  dalam  meningkatkan  kepuasan  pelanggan  dan  menciptakan  niat  beli  produk  secara berulang  dalam  toko  ritel  yang  sama.  Selain  itu,  fokus  penyediaan  informasi  produk  secara terperinci pada tampilan website pelaku bisnis juga perlu memperhatikan tampilan yang terdapat pada  situs website mudah  dipahami,  sehingga  pelanggan  dapat  menghemat  waktu  dalam pencarian sebuah informasi dan dapat membuat kunjungan pelanggan tersebut menyenangkan dengan menciptakan daya tarik estetika untuk mempertahankan pelanggan. Selain itu, pelaku bisnis toko ritel perlu mempertahankan kepuasan pelanggan melalui pelayanan yang cepat dan tepat,  sehingga  tingkat  kepuasan  pelanggan  dapat  meningkat  dan  dapat  mengacu  pada  niat pembelian  kembali.  Agar  pelaku  bisnis  mengirimkan  sebuah  produk  secara  efisien,  dapat dilakukan  dengan  berafiliasi  dengan  distributor  bereputasi  tinggi  dengan  memanfaatkan teknologi yang dapat digunakan oleh pelanggan untuk melacak kiriman dengan terpercaya.

## Keterbatasan
Selama  penelitian  berlangsung  terdapat  keterbatasan  dalam  proses  penyelesaiannya, diantaranya  seperti  responden  sulit  untuk  ditemukan  dengan  kriteria  responden  yang  sudah ditentukan yaitu pelanggan pengguna aplikasi atau website Sociolla minimal dua kali pembelian. Selain  itu,  kesulitan  dalam  mencari  responden  yang  melakukan  transaksi  pembelian  secara online, mayoritas  responden  lebih  banyak  melakukan  aktivitas  pembelian  melalui outlet atau secara  langsung  di offline  store Sociolla,  sehingga  perlu  melakukan  penelitian  dengan  jangka waktu yang cukup lama untuk mendapatkan kriteria yang sesuai dan dapat terpenuhi.

## Kesimpulan
Penelitian ini ditujukan untuk menganalisis seberapa besar pengaruh Desain Web (WD), Kualitas Informasi  (IQ),  dan  Layanan  Pengiriman  terhadap  Kepuasan  Elektronik  (ES)  dan  Kepuasan Elektronik  (ES)  terhadap  Niat  Beli  Kembali  (RPI)  pelanggan  pengguna  aplikasi  atau website Sociolla  di  Indonesia  yeng  telah  melakukan  pembelian  minimal  dua  kali.  Berdasarkan  hasil analisis data yang telah dilakukan menunjukkan hasil bahwa seluruh variabel eksogen Desain Web  (WD),  Kualitas  Informasi  (IQ),  dan  Layanan  Pengiriman  terbukti  berpengaruh  signifikan positif dalam mempengaruhi kepuasan elektronik, serta kepuasan elektronik terdapat pengaruh signifikan  yang  positif  terhadap  variabel  endogen  yaitu  niat  beli  kembali.  Diantara  beberapa variabel  eksogen  maupun  variabel  mediasi  yang  mempengaruhi  variabel  endogen  Kepuasan Elektronik  berpengaruh  terbesar  terhadap  Niat  Beli  Kembali  sehingga  dapat  disimpulkan kecenderungan    kepuasan  pelanggan  termasuk  faktor  penting  dalam  mendorong  pelanggan dalam memutuskan untuk melakukan pembelian kembali di e-commerce yang sama. Peningkatan kepuasan pelanggan didukung beberapa faktor diantaranya layanan fitur desain yang terdapat pada  masing-masing  tampilan website ,  kualitas  informasi  yang  menyajikan  informasi  sesuai dengan kebutuhan pelanggan dan layanan pengiriman yang mengutamakan keselamatan produk dan ketepatan waktu, sehingga pelayanan yang dirasakan oleh pelanggan dapat menjadi acuan dalam menentukan tingkat kepuasan dari masing-masing pelanggan.

## Referensi
Al-Adwan, A. S., & Al-Horani, M. A. (2019). rr lit etailQ chapter 3 service quality 30,73 2oct etailQ. Information (Switzerland) , 10 (12), 1–27.
Anderson,  R.  E.,  &  Srinivasan,  S.  S.  (2003).  E-Satisfaction  and  E-Loyalty:  A  Contingency Framework. Psychology and Marketing , 20 (2), 123–138.
https://doi.org/10.1002/mar.10063
Dhingra,  S.,  Gupta,  S.,  &  Bhatt,  R.  (2020).  A  study  of  relationship  among  service  quality  of  E- Commerce websites, customer satisfaction, and purchase intention. International Journal of E-Business Research , 16 (3), 42–59. https://doi.org/10.4018/IJEBR.2020070103
Ding, Y., Tu, R., Xu, Y., & Park, S. K. (2022). Repurchase intentions of new e-commerce users in the COVID-19 context: The mediation role of brand love. Frontiers in Psychology , 13 (August), 1– 16. https://doi.org/10.3389/fpsyg.2022.968722
Farid  A.,  M.,  &  Rezy,  F.  (2023). 8  Perbedaan  Social  Commerce<.i>  dan  E-  Commerce .  VOI. https://voi.id/ekonomi/300231/8-perbedaan-social-commerce-dan-e-commerce Ghasemaghaei, M., & Hassanein, K. (2015). Online information quality and consumer satisfaction: The moderating roles of contextual factors - A meta-analysis. Information and Management . https://doi.org/10.1016/j.im.2015.07.001
Hair, J., & Alamer, A. (2022). Partial Least Squares Structural Equation Modeling (PLS-SEM) in second  language  and  education  research:  Guidelines  using  an  applied  example. Research Methods in Applied Linguistics . https://doi.org/10.1016/j.rmal.2022.100027
Hair, J. F., Sarstedt, M., Hopkins, L., & Kuppelwieser, V. G. (2014). Partial least squares structural equation modeling (PLS-SEM): An emerging tool in business research. In European Business Review . https://doi.org/10.1108/EBR-10-2013-0128
Hult, G. T. M., Sharma, P. N., Morgeson, F. V., & Zhang, Y. (2019). Antecedents and Consequences of Customer Satisfaction: Do They  Differ Across Online and Offline Purchases? Journal of Retailing , 95 (1), 10–23. https://doi.org/10.1016/j.jretai.2018.10.003 Intan. (2023). Ratings and reviews . Play.Google.Com.
https://play.google.com/store/apps/details?id=com.socialbella.soco&hl=en-ID Kuswanto, H. (2017). Analisis Prinsip Layout and Composition pada Web Design Perusahaan PT. Bank  Rakyat  Indonesia,  Tbk  dan  PT.  FIF  Group  berdasarkan  Buku  “The  Principle  of Beautifull Website Design (2nd Edition) By Jason Beaird.” Elinvo (Electronics, Informatics, and Vocational Education) , 2 (1), 1–7. https://doi.org/10.21831/elinvo.v2i1.14488 Mahadin, B., Akroush, M. N., & Bata, H. (2020). The effects of tourism websites’ attributes on e- satisfaction and e-loyalty: A case of American travellers’ to Jordan. International Journal of Web Based Communities , 16 (1), 4–33. https://doi.org/10.1504/IJWBC.2020.105124 Marie,  A.  L.,  Ratu  Bilqis,  L.  D.,  Chandra,  M.  M.,  &  Enggriani,  M.  (2023).  Pengaruh  E-Platform Aesthetics, E-Platform Responsiveness, E-Platform Ease of Use, dan E-Platform Information Quality Terhadap E-Customer Satisfaction Pada Pengguna Aplikasi Happy Fresh di Jakarta. At-Tadbir : Jurnal Ilmiah Manajemen , 7 (1), 66. https://doi.org/10.31602/atd.v7i1.8657 Miao, M., Jalees, T., Zaman, S. I., Khan, S., Hanif, N. ul A., & Javed, M. K. (2022). The influence of e- customer satisfaction, e-trust and perceived value on consumer’s repurchase intention in B2C  e-commerce  segment. Asia  Pacific  Journal  of  Marketing  and  Logistics , 34 (10),  2184– 2206. https://doi.org/10.1108/APJML-03-2021-0221
Muchayanah,
A. (2023). Ratings and reviews . Play.Google.Com.
https://play.google.com/store/apps/details?id=com.socialbella.soco&hl=en-ID Oktariani, T. O., Wisnalmawati, W., & Darpito, S. H. (2022). The Effect of E-Service Quality, Website Design, E-Trust, and Perceived Risk on E-Satisfaction. Jurnal Ilmiah Manajemen Kesatuan , 10 (1), 51–62. https://doi.org/10.37641/jimkes.v10i1.1203 Oliver,  R.  L.  (1980).  A  Cognitive  Model  of  the  Antecedents  and  Consequences  of  Satisfaction Decisions. Journal of Marketing Research , 17 (4), 460. https://doi.org/10.2307/3150499 Pelealu, M. (2023). Ratings and reviews
. Play.Google.Com.
https://play.google.com/store/apps/details?id=com.socialbella.soco&hl=en-ID Pudjihardjo, M. C., & Wijaya, H. (2015). Analisa Pengaruh Kepercayaan Kemudahan Kualitas Dan Tampilan  Produk  Terhadap  Keputusan  Pembelian  Melalui  Pemasaran  Di  Media  Sosial. Journal of Marketing , 364–379.
Rodríguez,  P.  G.,  Villarreal,  R.,  Valiño,  P.  C.,  &  Blozis,  S.  (2020).  A  PLS-SEM  approach  to understanding E-SQ, E-Satisfaction and E-Loyalty for fashion E-Retailers in Spain. Journal of Retailing and Consumer Services , 57 (December 2019).
https://doi.org/10.1016/j.jretconser.2020.102201 Setyaning, A. N. A., & Nugroho, S. S. (2020). The influence of website characteristics on customer satisfaction  and  E-WOM  in  Indonesia. Jurnal  Siasat  Bisnis , 24 (2),  148–167. https://doi.org/10.20885/jsb.vol24.iss2.art5 Shin, J.-K., & Lee, S.-Y. (2018). The Effects of the Delivery Service Quality of Online Fresh Food Shopping Malls on E-Satisfaction and Repurchase Intention of Online Customers. The East Asian Journal of Business Management , 6 (2), 14–27.
https://doi.org/10.20498/eajbe.2018.6.2.14 Sitanggang,  D.  D.  K.  P.  (2022). Society  5.0  Adalah:  Pengertian  dan  Penerapannya .  Detik.Com. https://www.detik.com/bali/berita/d-6461103/society-5-0-adalah-pengertian-dan- penerapannya
Syachrony, M. I., Hamdan, H., & Ilhamalimy, R. R. (2023). The Effect of E-Service Quality, Website Quality, Promotion, and E-Trust on Repurchase Intentions at E-Commerce Shopee in DKI Jakarta. BASKARA :  Journal  of  Business  and  Entrepreneurship , 5 (2),  193.
https://doi.org/10.54268/baskara.5.2.193-205
Trivedi, S. K., & Yadav, M. (2020). Repurchase intentions in Y generation: mediation of trust and e-satisfaction.
Marketing Intelligence and Planning , 38 (4), 401–415.
https://doi.org/10.1108/MIP-02-2019-0072 Yamin, S. (2021). Smartpls 3, Amos & Stata. In Seri Ebook Statistik .

## Appendix 1.
Operasional Variable No Variabel Indikator 1 Wed Design (WD) (Oktariani et al ., 2022) 1. Tampilan website Socio ll a terlihat menarik perhatian saya 2. Saat saya melihat ketersediaan produk pada website Socio ll a, maka sudah mampu menjelaskan produk dengan baik
3. Saat saya melihat keberagaman produk pada website Sociolla, maka sudah mampu menjelaskan produk dengan baik 2 Information Quality (IQ) (Marie et al ., 2023) 1. Bagi saya, informasi yang disampaikan pada website Socio ll a sudah akurat
2. Informasi  yang  diberikan  pada  website  Socio ll a  dapat menguatkan kepercayaan saya
3. Informasi  yang  diberikan  Sociolla  sesuai  dengan  kebutuhan saya 3 Delivery Service (DS) (Trivedi & Yadav, 2020) 1. Menurut saya kecepatan layanan pengiriman Socio ll a sangat baik
2. Produk  yang  hendak  dikirim  sesuai  dengan  waktu  yang ditentukan
3. Produk yang dikirimkan sesuai dengan pesanan saya
4 E-Satisfaction (ES) (Trivedi & Yadav, 2020) 1. Menggunakan layanan transaksi online SocIolla sesuai dengan harapan saya
2. Produk yang ditawarkan Sociolla membuat saya merasa puas
3. Keputusan  saya  dalam  membeli  produk  Sociolla  adalah keputusan yang bena 5 Repurchase Intention (RPI) (Miao et al ., 2022) 1. Saya akan membeli produk melalui web Socio ll a
2. Saya  berharap  untuk  membeli  kembali  produk  melalui  web Socio ll a
3. Saya  mengantisipasi  membeli  kembali  produk  melalui  web Socio ll a
Sumber : (Oktariani et al ., 2022); (Marie et al ., 2023); (Trivedi & Yadav, 2020); (Shin & Lee, 2018); (Miao et al ., 2022)

## Declarations
Funding.
The authors received no financial support for the research and publication of this article

## Availability of data and materials
Data sharing is not applicable to this article as no new data were created or analyzed in this study.

## Competing interests
No potential competing interest was reported by the authors.

## Publisher’s Note
Imperium Research Instituteremains neutral with regard to jurisdictional claims in published maps and institutional affiliations.

## Rights and permissions
Open  Access.This  article  is  licensed  under  a  Creative  Commons  Attribution  4.0  International  License, which permits use, sharing, adaptation, distribution and reproduction in any medium or format, as long as you give appropriate credit to the original author(s) and the source, provide a link to the Creative Commons licence, and indicate if changes were made.

## Cite this article
Kamila, A., & Ilfitriah, A. (2024). Peran desain web, kualitas informasi, layanan pengiriman dalam peningkatan  kepuasan  elektronik  dan  niat  beli  kembali  produk  Sociolla. Jurnal  Manajemen Strategi Dan Aplikasi Bisnis , 7 (1), 23-36. https://doi.org/10.36407/jmsab.v7i1.1142

## Jurnal Manajemen Strategi dan Aplikasi Bisnis

## Journal of Strategic Management and Business Applications
Publisher : LPMP Imperium Frequency : 2 issues per year (June & December) ISSN (online) : 2655-237X SK ISSN DOI : Prefix 10.36407
Accredited        : SINTA 4