Al Qalam: Jurnal Ilmiah Keagamaan dan Kemasyarakatan https://jurnal.stiq-amuntai.ac.id/index.php/al-qalam P-ISSN: 1907-4174; E-ISSN: 2621-0681 DOI : 10.35931/aq.v17i6.2816

## PENGARUH SERVICE QUALITY DAN DISCOUNT PRICE TERHADAP PURCHASE DECISION MELALUI CUSTOMER SATISFACTION PADA

## MINIMARKET DI KOTA PEKANBARU

## Atha Fadhlul Mufid
Fakultas Ekonomi dan Bisnis, Universitas Islam Riau athafadhlulmufid@student.uir.ac.id
Syaefulloh
Fakultas Ekonomi dan Bisnis, Universitas Islam Riau syaefulloh@eco.uir.ac.id

## Abstrak
Penelitian  ini  bertujuan  untuk  mengetahui  seberapa  besar  pengaruh service  quality dan discount  price terhadap purchase  decision melalui customer  satisfaction pada  minimarket  di  Kota  Pekanbaru.  Penelitian ini terdiri dari dua variabel independen yaitu service quality dan discount price dan satu variabel dependen yaitu purchase  decision serta customer  satisfaction sebagai  variabel intervening .  Metode  analisis  yang digunakan adalah analisis jalur. Metode pengumpulan data pada penelitian ini adalah dengan menggunakan kuesioner  yang  diisi  oleh  responden  yaitu  masyarakat  se  kota  Pekanbaru  yang  berbelanja  di  minimarket yang ada di Kota Pekanbaru. Hasil penelitian yang didapatkan berdasarkan Uji Parsial (Uji t) diperoleh: a) tidak  terdapat  pengaruh  signifikan service  quality terhadap customer  satisfaction ,  b)  terdapat  pengaruh signifikan discount  price terhadap customer  satisfaction ,  c)  tidak  terdapat  pengaruh  signifikan service quality terhadap purchase  decision ,  d)  terdapat  pengaruh  signifikan discount  price terhadap purchase decision ,  e)  terdapat  pengaruh  signifikan customer  satisfaction terhadap purchase  decision ,  f) customer satisfaction tidak dapat  memediasi  pengaruh service  quality terhadap purchase  decision g) customer satisfaction dapat memediasi pengaruh discount price terhadap purchase decision. Kata Kunci : Service Quality, Discount Price, Purchase Decision, Customer Satisfaction

## Abstract
This  research  aims  to  determine  the  extent  of  the  influence  of  service  quality  and  discount  price  on purchase  decisions  through  customer  satisfaction  in  minimarkets  in  the  city  of  Pekanbaru.  This  study consists  of  two  independent  variables,  namely  service  quality  and  discount  price,  and  one  dependent variable,  which  is  purchase  decision,  with  customer  satisfaction  as  an  intervening  variable.  The  analysis method  used  is  path  analysis.  Data  collection  method  for  this  research  is  done  by  using  a  questionnaire filled  out  by  respondents,  namely  the  residents  of  Pekanbaru  who  shop  at  minimarkets  in  the  city  of Pekanbaru. The results obtained from the research based on Partial Test (t-test) are as follows: a) There is no  significant  influence  of  service  quality  on  customer  satisfaction.  b)  There  is  a  significant  influence  of discount price on customer satisfaction. c) There is no significant influence of service quality on purchase decisions.  d)  There  is  a  significant  influence  of  discount  price  on  purchase  decisions.  e)  There  is  a significant  influence  of  customer  satisfaction  on  purchase  decisions.  f)  Customer  satisfaction  cannot mediate  the  influence  of  service  quality  on  purchase  decisions.  g)  Customer  satisfaction  can  mediate  the influence of discount price on purchase decisions.
Keywords: Service Quality, Discount Price, Purchase Decision, Customer Satisfaction
Atha  Fadhlul  Mufid,  Syaefulloh:  Pengaruh Service  Quality dan Discount  Price Terhadap Purchase Decision Melalui Customer Satisfaction pada Minimarket di Kota Pekanbaru

## PENDAHULUAN
Di  Indonesia,  kualitas  layanan  menjadi  faktor  yang  sangat  penting  dalam  pengalaman berbelanja  pelanggan.  Minimarket  dan  toko-toko  lainnya  berusaha  untuk  memberikan  pelayanan yang ramah, membantu, dan efisien. Aspek-aspek seperti keramahan karyawan, kebersihan toko, dan ketersediaan produk sangat diperhatikan. Pelanggan di Indonesia juga sering menilai kualitas layanan  berdasarkan  kecepatan  proses  transaksi  dan  respons  terhadap  keluhan  atau  masukan. Harga  selalu  menjadi  pertimbangan  utama  bagi  konsumen  di  Indonesia.  Kebijakan  harga  diskon dan  promosi  sering  digunakan  oleh  minimarket  dan  ritel  lainnya  untuk  menarik  pelanggan. Diskon harga, potongan harga, atau penawaran khusus dapat mempengaruhi keputusan pembelian pelanggan  di  Indonesia.  Konsumen  di  Indonesia  umumnya  sangat  sensitif  terhadap  harga  dan cenderung mencari nilai yang baik.
Kualitas layanan merujuk pada sejauh mana minimarket mampu memenuhi atau melebihi harapan  pelanggan  dalam  memberikan  pelayanan.  Ini  mencakup  aspek  seperti  keramahan karyawan,  kecepatan  pelayanan,  ketersediaan  barang,  kebersihan  toko,  dan  kemudahan berbelanja.  Semakin  baik  kualitas  layanan  yang  diberikan,  semakin  tinggi  kemungkinan pelanggan  merasa  puas.  Mempertahankan  kualitas  layanan  yang  baik  adalah  isu  penting. Minimarket  harus  berinvestasi  dalam  pelatihan  karyawan  untuk  memastikan  bahwa  mereka memberikan  pelayanan  yang  ramah,  efisien,  dan  kompeten  kepada  pelanggan.  Meningkatkan kualitas  layanan  dapat  membantu  meningkatkan  kepuasan  pelanggan.  Beberapa  minimarket mungkin  mengalami  masalah  dengan  kualitas  layanan  yang  tidak  konsisten.  Hal  ini  bisa disebabkan  oleh  kurangnya  pelatihan  karyawan,  pergantian  staf  yang  sering,  atau ketidakmampuan  untuk  mengatasi  lonjakan  pelanggan  pada  saat  sibuk.  Hal  ini  dapat  merugikan kepuasan pelanggan.
Harga  adalah  salah  satu  faktor  yang  sangat  memengaruhi  keputusan  pembelian.  Diskon harga  atau  promosi  dapat  mempengaruhi  perilaku  pembelian  pelanggan.  Diskon  harga  yang menarik  dapat  mendorong  pelanggan  untuk  membeli  lebih  banyak  atau  memilih  produk  yang mungkin tidak mereka beli jika harga normalnya lebih tinggi. Harga diskon yang kompetitif dapat mempengaruhi  keputusan  pembelian  pelanggan.  Pelanggan  mungkin  lebih  mungkin  untuk memilih produk yang memiliki harga diskon atau menghabiskan lebih banyak uang di minimarket jika mereka merasa mendapatkan nilai yang baik. Harga  selalu menjadi pertimbangan utama bagi konsumen  di  Indonesia.  Kebijakan  harga  diskon  dan  promosi  sering  digunakan  oleh  minimarket dan ritel lainnya untuk menarik pelanggan. Diskon harga, potongan harga, atau penawaran khusus dapat  mempengaruhi  keputusan  pembelian  pelanggan  di  Indonesia.  Konsumen  di  Indonesia umumnya  sangat  sensitif  terhadap  harga  dan  cenderung  mencari  nilai  yang  baik.  Salah  satu  isu
Atha  Fadhlul  Mufid,  Syaefulloh:  Pengaruh Service  Quality dan Discount  Price Terhadap Purchase Decision Melalui Customer Satisfaction pada Minimarket di Kota Pekanbaru
utama  yang  dihadapi  oleh  minimarket  di  Kota  Pekanbaru  adalah  persaingan  yang  sangat  ketat dalam hal harga.
Banyak minimarket bersaing untuk menawarkan  harga yang lebih rendah  untuk menarik pelanggan.  Ini  dapat  menjadi  tantangan  dalam  menjaga  profitabilitas  dan  mengelola  margin keuntungan.  Menerapkan  strategi  promosi  dan  diskon  yang  efektif  adalah  isu  lain.  Minimarket perlu merancang promosi yang menarik bagi pelanggan tanpa mengorbankan margin keuntungan yang  terlalu  besar.  Ini  memerlukan  perencanaan  promosi  yang  cermat  dan  pemantauan  hasilnya. Kota  Pekanbaru  mungkin  memiliki  persaingan  harga  yang  sangat  ketat  antara  minimarket  dan toko-toko  serupa.  Ini  dapat  mengarah  pada  penurunan  margin  keuntungan  karena  tekanan  untuk menawarkan  harga  yang  lebih  rendah.  Pemilik  minimarket  mungkin  kesulitan  menjaga profitabilitas  sambil  menjaga  harga  yang  bersaing.  Minimarket  mungkin  kesulitan  merancang promosi  dan  diskon  yang  efektif.  Promosi  yang  tidak  tepat  dapat  mengakibatkan  kehilangan pendapatan,  sedangkan  promosi  yang  terlalu  sering  atau  agresif  dapat  merusak  margin keuntungan.
Kepuasan  pelanggan  adalah  hal  yang  dikejar-kejar  oleh  bisnis  di  Indonesia.  Pelanggan yang merasa puas dengan pelayanan dan produk yang mereka beli cenderung menjadi pelanggan setia. Di Indonesia, pelayanan yang baik dan ramah sangat dihargai, dan pelanggan sering berbagi pengalaman  mereka  dengan  teman  dan  keluarga.  Keputusan  pembelian  pelanggan  di  Indonesia juga dipengaruhi oleh faktor-faktor seperti kualitas produk, merek, dan kepercayaan terhadap toko atau  merek  tertentu.  Namun,  harga  dan  penawaran  diskon  seringkali  menjadi  faktor  penentu dalam  keputusan  pembelian  pelanggan.  Selain  itu,  referensi  dari  teman  atau  keluarga  juga  dapat memengaruhi  keputusan pembelian. Dalam konteks bisnis di Indonesia, penting bagi perusahaan ritel,  termasuk  minimarket,  untuk  memahami  dinamika  pasar  lokal  dan  memenuhi  ekspektasi pelanggan  dalam  hal  kualitas  layanan,  harga  yang  bersaing,  dan  pengalaman  berbelanja  yang memuaskan.  Kesuksesan  bisnis  ritel  di  Indonesia  sering  kali  bergantung  pada  bagaimana perusahaan mengelola  variabel-variabel ini  untuk mencapai kepuasan pelanggan  yang tinggi dan meningkatkan  keputusan  pembelian  pelanggan.  Kepuasan  pelanggan  adalah  ukuran  sejauh  mana pelanggan merasa puas dengan pengalaman berbelanja di minimarket.
Kepuasan pelanggan bisa dipengaruhi oleh berbagai faktor, termasuk kualitas layanan dan harga.  Jika  pelanggan  merasa  bahwa  mereka  mendapatkan  pelayanan  yang  baik  dan  harga  yang sesuai,  maka  kemungkinan  besar  mereka  akan  merasa  puas.  Kepuasan  pelanggan  dapat  menjadi faktor  penting  dalam  membuat  keputusan  pembelian.  Jika  pelanggan  merasa  puas  dengan minimarket  tersebut,  mereka  lebih  mungkin  untuk  memilih  untuk  berbelanja  di  sana  lagi  dan melakukan pembelian lebih banyak. Beberapa minimarket mungkin menghadapi masalah dengan tingkat  kepuasan  pelanggan  yang  rendah.  Ini  dapat  disebabkan  oleh  masalah-masalah  seperti
Atha  Fadhlul  Mufid,  Syaefulloh:  Pengaruh Service  Quality dan Discount  Price Terhadap Purchase Decision Melalui Customer Satisfaction pada Minimarket di Kota Pekanbaru
layanan  yang  buruk,  stok  yang  tidak  mencukupi,  atau  masalah  kualitas  produk.  Kepuasan pelanggan yang rendah dapat mengakibatkan hilangnya pelanggan dan reputasi yang buruk. Salah satu  permasalahan  utama  adalah  kurangnya  pengukuran  formal  terhadap  kepuasan  pelanggan. Tanpa feedback yang tepat, minimarket mungkin kesulitan untuk mengidentifikasi dan mengatasi masalah-masalah  yang  mungkin  terjadi.  Permasalahan-permasalahan  ini  memerlukan  perhatian dan  tindakan  yang  tepat  dari  manajemen  minimarket  untuk  meningkatkan  kinerja  mereka  dan memenuhi  harapan  pelanggan  di  Kota  Pekanbaru.  Analisis  mendalam  terhadap  setiap  masalah, perencanaan strategi yang baik, dan pemantauan  yang terus-menerus dapat membantu mengatasi permasalahan tersebut.
Secara  keseluruhan,  service  quality  yang  baik  dan  harga  diskon  dapat  meningkatkan customer  satisfaction,  yang  pada  gilirannya  dapat  mempengaruhi  positif  purchase  decision pelanggan  di  minimarket  di  Kota  Pekanbaru.  Dalam  bisnis  ritel,  memahami  hubungan  antara ketiga  elemen  ini  dan  bagaimana  mengelolanya  dengan  baik  dapat  membantu  meningkatkan kinerja  toko  dan  memenangkan  loyalitas  pelanggan.  Mengukur  dan  memahami  kepuasan pelanggan adalah langkah penting. Minimarket perlu mengumpulkan umpan balik dari pelanggan untuk  menentukan  apa  yang  mereka  nilai  dan  bagaimana  perbaikan  dapat  dilakukan.  Ini  dapat melibatkan  survei  pelanggan,  analisis  keluhan,  atau  wawancara  langsung.  Pekanbaru,  seperti banyak kota lainnya, memiliki dinamika pasar ritel yang  unik. Memahami dan mengatasi isu-isu terkait  variabel-variabel  ini  dapat  membantu  minimarket  tetap  bersaing  dan  memenangkan  hati pelanggan di kota ini.

## TINJAUAN LITERATUR

## Service Quality
Kualitas  pelayanan  dapat  diartikan  sebagai  upaya  pemenuhan  kebutuhan  dan  keinginan konsumen  serta  ketepatan  penyampaiannya  dalam  mengimbangi  harapan  konsumen. Service Quality pada prinsip nya adalah untuk menjaga janji pelanggan  agar pihak yang dilayani  merasa puas.  Kualitas  memiliki  hubungan  yang  sangat  erat  dengan  kepuasan  pelanggan,  yaitu  kualitas memberikan  suatu  dorongan  kepada  pelanggan  untuk  menjalani  ikatan  hubungan  yang  kuat dengan  organisasi  pemberi  layanan. 1 Service  quality merupakan  penilaian  pelanggan  terhadap pelayanan  yang  diberikan  dalam  memperoleh  suatu  produk  yang  menjadi  keunggulan  dari perusahaan tersebut.
1 Habibah  Muharmi  dan  Dessy  Kurnia  Sari,  “Pengaruh  Service  Quality,  Food  Quality,  Dan Perceived  Value  Terhadap  Consumer  Satisfaction  Dan  Behavioral  Intentions,” Jurnal  Manajemen  Dan Bisnis Indonesia 5, no. 2 (14 Desember 2019), https://doi.org/10.32528/jmbi.v5i2.2880.
Atha  Fadhlul  Mufid,  Syaefulloh:  Pengaruh Service  Quality dan Discount  Price Terhadap Purchase Decision Melalui Customer Satisfaction pada Minimarket di Kota Pekanbaru

## Discount Price
Pemberian  potongan  harga  adalah  sebuah  penghargaan  dari  sebuah  perusahaan  kepada konsumen mereka karena konsumen itu loyal kepada produk perusahaan tersebut. 2 Price Discount atau  potongan  harga  adalah  salah  satu  strategi  pemasaran  yang  banyak  digunakan  yang  mana dalam  hal  ini  pemasar  mencoba  menawarkan  produk  dengan  harga  lebih  rendah  daripada  harga seharusnya  dengan  harapan  konsumen  akan  merasa  tertarik  sebuah  produk. 3 Potongan  harga ( price discount ) adalah pengurangan harga yang diberikan perusahaan dalam periode tertentu dan untuk meningkatkan penjualan suatu produk. Harga diskon dapat ditawarkan sebagai pengurangan dalam  hal  persentase  dari  harga  asli.  Potongan  harga  adalah  insentif  ekstra  agar  konsumen  mau melakukan tindakan, paling tidak punya perhatian terhadap produk yang ditawarkan. Dengan kata lain  besarnya  potongan  harga  dapat  memberikan  dorongan  bagi  konsumen  untuk  melakukan pembelian. 4

## Purchase Decision
Keputusan pembelian merupakan tindakan yang dilakukan untuk mengatasi permasalahn- permasalahan  yang  terjadi  dan  harus  di  hadapi  atau  merupakan  langkah-langkah  yang  diambil untuk  dapat  mencapai  tujuan  dengan  secepat  mungkin  dengan  biaya  yang  seefisien  mungkin. 5 Menurut  Kotler  &  Amstrong,  keputusan  pembelian  adalah  pemecahan  masalah  oleh  individu dengan  memilih  alternatif  perilaku  dan  dianggap  sebagai  tindakan  yang  paling  tepat  dalam pembelian dengan mengambil langkah pertama dari proses pengambilan keputusan. 6 Pengambilan keputusan pembelian merupakan sebuah pendekatan penyelesaan masalah pada kegiatan manusia membeli suatu produk guna memenuhikeinginan dan kebutuhan. Perilaku konsumen menjadi hal- hal  yang  mendasari  konsumen  untuk  membuat  keputusan  pembelian.  Adapun  hal-  hal  tersebut adalah  proses  dan  aktivitas  ketika  seseorang  (konsumen)  berhubungan  dengan  pencarian,
2 Chando  Steven  Johannes  dan  Valentine  Siagian,  “Pengaruh  Brand  Ambassador,  Kepercayaan, dan  Price  Discount  Terhadap  Minat  Beli  di  Aplikasi  Tokopedia,” JPIM  (Jurnal  Penelitian  Ilmu Manajemen) 6, no. 2 (25 Juni 2021), https://doi.org/10.30736/jpim.v6i2.690.
3 I  Putu  Widya  Artana  dkk.,  “Pengaruh  Store  Atmosphere,  Display  Product,  dan  Price  Discount Terhadap Impulse Buying (Studi kasus pada Indomaret di kota Denpasar),” E-Jurnal  Ekonomi dan Bisnis Universitas Udayana 8, no. 4 (4 Mei 2019), https://doi.org/10.24843/EEB.2019.v08.i04.p03.
4 Ikhsan  Saputro,  “Pengaruh  Price  Discount  Dan  Store  Atmosphere  Terhadap  Impulse  Buying Dengan Positive Emotion Sebagai Variabel Mediasi Pada Konsumen Ritel Minimarket Kota Yogyakarta,” JURNAL ILMU MANAJEMEN 16, no. 1 (22 Mei 2019), https://doi.org/10.21831/jim.v16i1.25063.
5 Nel Arianty dan Ari Andira, “Pengaruh Brand Image Dan Brand Awareness Terhadap Keputusan Pembelian,” Maneggio:  Jurnal  Ilmiah  Magister  Manajemen 4,  no.  1  (31  Maret  2021), https://doi.org/10.30596/maneggio.v4i1.6766.
6 Maulina  Br  Marbun,  Hapzi  Ali,  dan  Fransiskus  Dwikoco,  “Pengaruh  Promosi,  Kualitas Pelayanan  Dan  Keputusan  Pembelian  Terhadap  Pembelian  Ulang  (Literature  Review  Manajemen Pemasaran),” Jurnal  Manajemen  Pendidikan  Dan  Ilmu  Sosial 3,  no.  2  (8  September  2022), https://doi.org/10.38035/jmpis.v3i2.1134.
Atha  Fadhlul  Mufid,  Syaefulloh:  Pengaruh Service  Quality dan Discount  Price Terhadap Purchase Decision Melalui Customer Satisfaction pada Minimarket di Kota Pekanbaru
pemilihan,  pembelian,  penggunaan,  serta  pengevaluasian  produk  dan  jasa  demi  memenuhi kebutuhan dan keinginan.

## Customer Satisfaction
Kepuasan  konsumen  berkontribusi  pada  sejumlah  aspek  krusial,  seperti  terciptanya loyalitas  konsumen,  meningkatnya  reputasi  perusahaan,  berkurangnya  elastisitas  harga, berkurangnya  biaya  transaksi  masa  depan,  dan  meningkatnya  efisiensi  dan  produktivitas karyawan. 7 Customer  satisfaction sebagai  keseluruhan  perasaan  senang  dan  puas  yang  dirasakan oleh  konsumen,  yang  dihasilkan  dari  kemampuan  untuk  memenuhi  keinginan,  harapan  dan kebutuhan  konsumen  sehubungan  dengan  jasa  yang  diberikan  oleh  perusahaan.  Menurut  Duarte kepuasan  pelanggan  adalah  pernyataan  positif dengan  peningkatan  kenyamanan  terhadap  vendor online Ketika pelanggan nyaman dan mudah dapat mendapatkan layanan, mereka akan lebih puas untuk menggunakan layanan vendor itu kembali. 8

## KERANGKA PENELITIAN
Dari  rumusan  masalah  dan  landasan  teori  diatas  maka  dapat  dikatakan  bahwa  terdapat pengaruh  variabel  bebas service  quality dan discount  price serta purchase  decision sebagai variabel terikat sedangkan customer satisfaction sebagai variabel intervening:

## Gambar 2. 1

## Kerangka Penelitian
H3 H1 H6 H4 H5 H7 H2 H4
7 Maharesta  Lutfhiana  Nofindri,  Agus  Sutarjo,  dan  Rizka  Hadya,  “Pengaruh  Harga  Dan  Lokasi Terhadap Loyalitas Konsumen Dengan Kepuasan Konsumen Sebagai Variabel Intervening Di Mini Market Wirda Kota Padang,” Matua Jurnal 3, no. 1 (26 Maret 2021).
8 Abdul  Hamid,  Mokhammad  Natsir,  dan  Harianto  Respati,  “Pengaruh  Customer  Trust  dan Customer Satisfaction Terhadap Brand Loyalty Melalui E-WOM,” SKETSA BISNIS 9, no. 1 (15 Juli 2022), https://doi.org/10.35891/jsb.v9i1.2800.
Service Quality (X1) Purchase Decision (Y) Customer Satisfaction (Z)
Discount Price (X2)
Atha  Fadhlul  Mufid,  Syaefulloh:  Pengaruh Service  Quality dan Discount  Price Terhadap Purchase Decision Melalui Customer Satisfaction pada Minimarket di Kota Pekanbaru

## Hipotesis
Adapun hipotesis dalam penelitian ini adalah
1. H1 : Diduga service quality berpengaruh signifikan terhadap customer satisfaction
2. H2 : Diduga discount price berpengaruh signifikan terhadap customer satisfaction
3. H3 : Diduga service quality berpengaruh signifikan terhadap purchase decision
4. H4 : Diduga discount price berpengaruh signifikan terhadap purchase decision
5. H5 : Diduga customer satisfaction berpengaruh signifikan terhadap purchase decision
6. H6  :  Diduga service  quality berpengaruh  signifikan  terhadap purchase  decision melalui customer satisfaction
7. H7  :  Diduga discount  price berpengaruh  signifikan  terhadap purchase  decision melalui customer satisfaction

## METODE PENELITIAN
Pada  penelitian  ini  menggunakan  metode  kuantitatif  dengan  pendekatan  deskriptif, metode  kuantitatif  adalah  metode  yang  berlandasan  pada  filsafat positivisme ,  digunakan  untuk meneliti  pada  populasi  dan  sampel  tertentu,  teknik  pengumpulan  sampel  pada  umumnya dilakukan  secara  random,  pengumpulan  data  menggunakan  instrumen  penelitian,  analisis  data bersifat kuantitatif/statistik dengan tujuan untuk menguji hipotesis yang telah ditetapkan. Populasi dalam penelitian ini adalah masyarakat kota Pekanbaru yang berbelanja di minimarket yang ada di Kota  Pekanbaru.  Populasi  dalam  penelitian  ini  menggunakan unknown yang  mana  jumlah populasi yang  tidak diketahui  secara pasti maka  untuk menentukan besarnya  sampel. 9 Kemudian Adapun  metode  yang  digunakan  dalam  penelitian  ini  adalah  non  probabilitas  merupakan Non Probability Sampling merupakan  teknik  penarikan  sampel  yang  tidak  memberikan  peluang  atau kesempatan  yang  sama  bagi  setiap  unsur  atau  anggota  populasi  untuk  terpilih  menjadi  sampel. Kemudian  teknik  pengambilan  sampel  ini  menggunakan purposive  sampling adalah  teknik penarikan  sampel  yang  dilakukan  dengan  pertimbangan  tertentu  saja. 10 Adapun  kriteria  yang digunakan adalah masyarakat yang berbelanja pada minimarket yang ada di Kota Pekanbaru lebih dari  3  kali  pembelian.  Responden  penelitian  dideskripsikan  secara  umum  dengan  menyajikan karakteristik yang dilihat dari umur, jenis kelamin, pekerjaan dan pendapatan. Jumlah responden yang digunakan dalam penelitian ini adalah 100 responden.
Pengujian  hipotesis  penelitian  dilakukan  dengan  pendekatan Structural  Equation  Model (SEM) berbasis Partial Least Square (PLS) . PLS adalah model persaman struktural (SEM) yang berbasis komponen atau varian. Structural Equation Model (SEM) adalah salah satu bidang kajian
9 Sugiyono, Metode  Penelitian  &  Pengembangan  (Research  and  Developtment (Bandung: Alfabeta, 2019).
10 Sugiyono.
Atha  Fadhlul  Mufid,  Syaefulloh:  Pengaruh Service  Quality dan Discount  Price Terhadap Purchase Decision Melalui Customer Satisfaction pada Minimarket di Kota Pekanbaru
statistik  yang  dapat  menguji  sebuah  rangkaian  hubungan  yang  relative  sulit  terukur  secara bersamaan. 11 Structural  Equation  Model (SEM)  berbasis Partial  Least  Square (PLS)  merupakan pendekatan  alternatif  yang  bergeser  dari  pendekatan  SEM  berbasis covariance menjadi  berbasis varian. SEM yang berbasis kovarian umumnya menguji kausalitas atau teori sedangkan PLS lebih bersifat predictive  model. Namun  ada  perbedaan  antara  SEM  berbasis covariance  based dengan component based PLS adalah dalam penggunaan model persamaan struktural untuk menguji teori atau  pengembangan  teori  untuk  tujuan  prediksi. 12 Analisi  jalur  yang  akan  digunakan  dalam penelitian  ini  adalah Structural  Equation  Model (SEM) partial  least  squares  (PLS) dengan menggunakan software Smart PLS 3.3.

## HASIL DAN PEMBAHASAN
Pengujian Outer Model (Model Pengukuran)
Model penelitian ini akan dianalisis menggunakan metode Partial Least Square (PLS) dan dibantu  dengan software Smart  PLS  3.0.  PLS  merupakan  salah  satu  metode  alternatif Structural Equation  Modeling (SEM)  yang  dapat  dilakukan  untuk  mengatasi  permasalahan  pada  hubungan diantara  variabel  yang  sangat  kompleks  tetapi  ukuran sampel  data  kecil  (75-100  sampel)  dan memiliki  asumsi  non  parametrik,  artinya  bahwa  data  tidak  mengacu  pada  salah  satu  distibusi tertentu. Output hasil  pengolah  uji  validitas  menggunakan  Smart  PLS  3.0 loading  factor pada diagram path algorithm yang memberikan hasil sebagai berikut:

## Hasil Uji Covergent Validity
Tabel 4. 1 Loading Factor Service Quality (X1) Discount Price (X2) Customer Satisfaction (Z) Purchase Decision (Y) X1.1 0,758 X1.2 0,781 X1.3 0,725 X1.4 0,719 X1.5 0,627 X1.6 0,738 X1.7 0,811 X1.8 0,752 X2.1 0,803
11 Joe  F.  Hair  Jr  dkk.,  “Partial  Least  Squares  Structural  Equation  Modeling  (PLS-SEM):  An Emerging  Tool  in  Business  Research,” European  Business  Review 26,  no.  2  (4  Maret  2014), https://doi.org/10.1108/EBR-10-2013-0128.
12 Ghozali, Partial Least Squares Konsep, Teknik dan Aplikasi Menggunakan Smart PLS 3.0 Untuk Penelitian Empiri (Badan Penerbit Universitas Diponegoro, 2020).
Atha  Fadhlul  Mufid,  Syaefulloh:  Pengaruh Service  Quality dan Discount  Price Terhadap Purchase Decision Melalui Customer Satisfaction pada Minimarket di Kota Pekanbaru
X2.1 0 0,832 X2.2 0,844 X2.3 0,842 X2.4 0,879 X2.5 0,826 X2.6 0,851 X2.7 0,834 X2.8 0,862 X2.9 0,828 Y.1 0,817 Y.2 0,768 Y.3 0,783 Y.4 0,686 Y.5 0,818 Y.6 0,851 Y.7 0,795 Y.8 0,857 Z.1 0,846 Z.2 0,877 Z.3 0,765 Z.4 0,824 Z.5 0,870 Z.6 0,767 Z.7 0,814
Sumber : Data Primer Diolah, 2023
Berdasarkan  tabel  diatas  dapat  dilihat  bahwa  masing-masing  indikator  variabel  penelitian banyak  yang  memiliki  nilai outer  loading >0.60,  sehingga  dapat  disimpulkan  bahwa  pernyataan diatas dinyatakan layak atau valid untuk digunakan penelitian dan dapat  digunakan untuk analisis lebih lanjut.

## Hasil Uji Discriminant Validity

## Tabel 4. 2

## Cross Loading
Service Quality (X1) Discount Price (X2) Customer Satisfaction (Z) Purchase Decision (Y) X1.1 0,753 0,593 0,497 0,467 X1.2 0,782 0,564 0,499 0,489 X1.3 0,724 0,505 0,518 0,463 X1.4 0,716 0,523 0,556 0,468 X1.5 0,613 0,386 0,383 0,262
Atha  Fadhlul  Mufid,  Syaefulloh:  Pengaruh Service  Quality dan Discount  Price Terhadap Purchase Decision Melalui Customer Satisfaction pada Minimarket di Kota Pekanbaru
X1.6 0,742 0,544 0,487 0,428 X1.7 0,815 0,699 0,585 0,539 X1.8 0,759 0,677 0,596 0,483 X2.1 0,733 0,810 0,688 0,643 X2.1 0 0,657 0,829 0,644 0,691 X2.2 0,627 0,848 0,659 0,623 X2.3 0,643 0,852 0,696 0,641 X2.4 0,666 0,869 0,718 0,681 X2.5 0,612 0,879 0,698 0,674 X2.6 0,686 0,861 0,678 0,653 X2.7 0,588 0,847 0,599 0,586 X2.8 0,655 0,866 0,646 0,690 X2.9 0,674 0,828 0,574 0,640 Y.1 0,511 0,695 0,748 0,809 Y.2 0,450 0,547 0,589 0,764 Y.3 0,418 0,587 0,638 0,782 Y.4 0,429 0,561 0,644 0,687 Y.5 0,490 0,573 0,694 0,817 Y.6 0,456 0,584 0,724 0,873 Y.7 0,537 0,648 0,679 0,783 Y.8 0,525 0,689 0,689 0,859 Z.1 0,548 0,642 0,845 0,776 Z.2 0,525 0,647 0,875 0,826 Z.3 0,484 0,528 0,769 0,635 Z.4 0,644 0,743 0,840 0,665 Z.5 0,628 0,684 0,873 0,696 Z.6 0,422 0,597 0,763 0,597 Z.7 0,535 0,678 0,842 0,618

## Sumber : Data Primer Diolah, 2023
Berdasarkan tabel di atas dapat dilihat dari hasil cross loading pada tabel 4.6 menunjukkan bahwa  nilai  korelasi  konstruk  dengan  indikatornya  lebih  besar  daripada  nilai  korelasi  dengan konstruk  lainnya.  Dengan  demikian  bahwa  semua  konstruk  atau  variabel  laten  sudah  memiliki discriminant validity yang baik yang baik dalam menyusun variabelnya masing-masing.
Atha  Fadhlul  Mufid,  Syaefulloh:  Pengaruh Service  Quality dan Discount  Price Terhadap Purchase Decision Melalui Customer Satisfaction pada Minimarket di Kota Pekanbaru
Hasil Uji Average Variance Extrated (AVE)
Tabel 4. 3
Hasil Average Variant Extracted (AVE)
Average Variance Extracted (AVE) 0,578 0,732 0,651 0,633

## Sumber : Data Primer Diolah, 2023
Berdasarkan  tabel  diatas  dapat  dilihat  bahwa  semua  konstruk  atau  variabel  di  atas memenuhi  kriteria  validitas  yang  baik.  Hal  ini  ditunjukkan  dengan  nilai Average  Variance Extracted (AVE) di atas 0.50 sebagaimana kriteria yang direkomendasikan. Dan dengan demikian dapat dinyatakan bahwa setiap variabel telah memiliki discriminant validity yang baik.
Hasil Uji Reliabilitas atau Reliability Construct
Tabel 4. 4
Hasil Composite Reliability Cronbach's Alpha rho_A Composite Reliability Keputusan Service Quality (X1) 0,883 0,890 0,907 Reliabel Discount Price (X2) 0,957 0,958 0,963 Reliabel Customer Satisfaction (Z) 0,920 0,924 0,936 Reliabel Purchase Decision ( Y) 0,918 0,921 0,933 Reliabel
Sumber : Data Primer Diolah, 2023
Berdasarkan  tabel  diatas  dapat  dilihat  bahwa  nilai composite  reliability dan cronbach’s alpha di  berada  diatas  0.75,  sehingga  dapat  disimpulkan  bahwa  konstruk  memiliki  reliabilitas yang  baik.  dan  memiliki  tingkat  reliabilitas  yang  tinggi  sehingga  sesuai  dengan  batas  nilai minimum  yang  telah  disyaratkan.  Kemudian  jika  dilihat  dari  nilai composite  reliability hampir mendekati  satu  (1)  yang  berarti  bahwa  kuesioner  yang  digunakan reliable dengan  tingkat koefisien  reliabilitas  berkisar  anatara  0.9  sampai  dengan  1.0  yang    menunjukan  bahwa  semua variabel  yang  digunakan  memiliki  koefisien  reliabilitas  yang  tinggi.  Untuk rho_A memiliki  nilai lebih besar dari >0.7 ini menunjukan bahwa keempat variabel laten telah memenuhi kriteria yang ditetapkan sehingga dapat dijelaskan bahwa variabel laten tersebut memiliki reliabilitas yang baik sebagai alat ukur.
Atha  Fadhlul  Mufid,  Syaefulloh:  Pengaruh Service  Quality dan Discount  Price Terhadap Purchase Decision Melalui Customer Satisfaction pada Minimarket di Kota Pekanbaru
Pengujian Inner Model (Model Struktural)
Hasil Uji Analisis Variant (R 2 ) atau R Square
Analisis Variant (R 2 ) yaitu untuk mengetahui besar pengaruh variabel independen terhadap variabel dependen tersebut, nilai dari koefisien determinasi dapat ditunjukkan pada tabel 4.13:
Tabel 4. 5
Hasil Uji R-Square
R Square R Square Adjusted Customer Satisfaction (Z) 0,673 0,667 Purchase Decision (Y) 0,719 0,710
Sumber : Data Primer Diolah, 2023
Berdasarkan  tabel  diatas  dapat  dilihat  bahwa  nilai  R- square untuk  variabel purchase decision sebesar  0.719  yang  dapat  diinterpretasikan customer  satisfaction terhadap purchase decision adalah  71.9%  sedangkan  sisanya  yaitu  28.1%  dijelaskan  oleh  variabel  lain  di  luar penelitian ini. Kemudian Nilai R- square untuk variabel customer satisfaction sebesar 0.673 yang artinya bahwa 67.3% variabel customer satisfaction dipengaruhi oleh variabel service quality dan discount  price edangkan  sisanya  sebesar  32.7%  dipengaruhi  oleh  variabel  lain  di  luar  penelitian ini.

## Hasil Uji Hipotesis
Tabel 4. 6 Hasil Uji Hipotesis Original Sample (O) Sample Mean (M) Standard Deviation (STDEV) T Statistics (|O/STDEV|) P Values Service Quality (X1) -> Customer Satisfaction (Z) 0,177 0,162 0,126 1,265 0,215 Service Quality (X1) -> Purchase Decision (Y) 0,071 0,070 0,080 0,873 0,385 Discount Price (X2) -> Customer Satisfaction (Z) 0,645 0,650 0,126 5,186 0,000 Discount Price (X2) -> Purchase Decision (Y) 0,328 0,333 0,102 3,214 0,001 Customer Satisfaction (Z) -> Purchase Decision (Y) 0,634 0,628 0,090 7,011 0,000
Sumber : Data Primer Diolah, 2023
Berdasarkan tabel diatas dapat ditarik kesimpulan hipotesis sebagai berikut:
1. Pengaruh Service Quality (X 1 ) terhadap Customer Satisfaction (Z)
Dari  tabel  4.6  diatas  dapat  dilihat  nilai  original  sample  sebesar  0.177  dengan  nilai  t- statistik lebih  kecil dari 1.66 atau (1.265 < t-tabel 1.66) dengan  nilai p-value lebih besar
Atha  Fadhlul  Mufid,  Syaefulloh:  Pengaruh Service  Quality dan Discount  Price Terhadap Purchase Decision Melalui Customer Satisfaction pada Minimarket di Kota Pekanbaru
dari  alpha  (0.215  >  0.05)  maka  dapat  diperoleh  H 0 diterima  H a ditolak.  Hasil  penelitian menunjukan  bahwa service  quality tidak  berpengaruh  signifikan  terhadap customer satisfaction.
2. Pengaruh Discount Price (X 2 ) terhadap Customer Satisfaction (Z)
Dari  tabel  4.6  diatas  dapat  dilihat  nilai  original  sample  sebesar  0.645  dengan  nilai  t- statistik lebih besar dari 1.66 atau (5.186 > t-tabel 1.66) dengan  nilai p-value lebih kecil dari  alpha  (0.000  <  0.05)  maka  dapat  diperoleh  H 0 ditolak  H a diterima.  Hasil  penelitian menunjukan bahwa discount price berpengaruh signifikan terhadap customer satisfaction.
3. Pengaruh Service Quality (X 1 ) terhadap Purchase Decision (Y)
Dari  tabel  4.6  diatas  dapat  dilihat  nilai  original  sample  sebesar  0.071  dengan  nilai  t- statistik lebih  kecil dari 1.66 atau (0.873 < t-tabel 1.66) dengan  nilai p-value lebih besar dari  alpha  (0.385  >  0.05)  maka  dapat  diperoleh  H 0 diterima  H a ditolak.  Hasil  penelitian menunjukan  bahwa service  quality tidak  berpengaruh  signifikan  terhadap purchase decision.
4. Pengaruh Discount Price (X 2 ) terhadap Purchase Decision (Y)
Dari  tabel  4.6  diatas  dapat  dilihat  nilai  original  sample  sebesar  0.328  dengan  nilai  t- statistik lebih besar dari 1.66 atau (3.214 > t-tabel 1.66) dengan  nilai p-value lebih kecil dari  alpha  (0.001  <  0.05)  maka  dapat  diperoleh  H 0 ditolak  H a diterima.  Hasil  penelitian menunjukan bahwa discount price berpengaruh signifikan terhadap purchase decision.
5. Pengaruh Customer Satisfaction (Z) terhadap Purchase Decision (Y)
Dari  tabel  4.6  diatas  dapat  dilihat  nilai  original  sample  sebesar  0.634  dengan  nilai  t- statistik lebih besar dari 1.66 atau (7.011 > t-tabel 1.66) dengan  nilai p-value lebih kecil dari  alpha  (0.000  <  0.05)  maka  dapat  diperoleh  H 0 ditolak  H a diterima.  Hasil  penelitian menunjukan  bahwa customer  satisfaction berpengaruh  signifikan  terhadap purchase decision.

## Tabel 4. 7
Inderect Effect Original Sample (O) Sample Mean (M) Standard Deviation (STDEV) T Statistics (|O/STDEV|) P Values Service Quality (X1) -> Customer Satisfaction (Z) -> Purchase Decision (Y) 0,089 0,112 0,091 1,178 0,233 Discount Price (X2) -> Customer Satisfaction (Z) -> Purchase Decision (Y) 0,454 0,418 0,098 4,263 0,000
Sumber : Data Primer Diolah, 2023
Atha  Fadhlul  Mufid,  Syaefulloh:  Pengaruh Service  Quality dan Discount  Price Terhadap Purchase Decision Melalui Customer Satisfaction pada Minimarket di Kota Pekanbaru
Berdasarkan tabel diatas dapat ditarik kesimpulan hipotesis sebagai berikut:
1. Pengaruh Service  Quality terhadap Purchase  Decision melalui Customer  Satisfaction Sebagai Variabel Intervening
Dari  tabel  4.7  diatas  dapat  dilihat  nilai  original  sample  sebesar  0.089  dengan  nilai  t- statistik lebih  kecil dari 1.66 atau (1.178 < t-tabel 1.66) dengan  nilai p-value lebih besar dari  alpha  (0.233  >  0.05)  maka  dapat  diperoleh  H 0 diterima  H a ditolak.  Hasil  penelitian menunjukkan  bahwa customer  satisfaction tidak  dapat  memediasi  pengaruh service quality terhadap purchase decision.
2. Pengaruh Discount  Price terhadap Purchase  Decision Melalui Customer  Satisfaction Sebagai Variabel Intervening
Dari  tabel  4.7  diatas  dapat  dilihat  nilai  original  sample  sebesar  0.454  dengan  nilai  t- statistik lebih besar dari 1.66 atau (4.263 > t-tabel 1.66) dengan  nilai p-value lebih kecil dari  alpha  (0.000  <  0.05)  maka  dapat  diperoleh  H 0 ditolak  H a diterima.  Hasil  penelitian menunjukan  bahwa customer  satisfaction dapat  memediasi  pengaruh discount  price terhadap purchase decision.
Tabel 4. 8

## Hasil Pengujian Hipotesis
Hipotesis Pernyataan Nilai Probability Taraf Signifikasi Hasil H1 Diduga service quality berpengaruh terhadap customer satisfaction pada minimarket di Kota Pekanbaru 0.215 0.05 Ditolak H2 Diduga discount price berpengaruh terhadap customer satisfaction pada minimarket di Kota Pekanbaru 0.000 0.05 Diterima H3 Diduga service quality berpengaruh terhadap purchase decision pada  minimarket  di Kota Pekanbaru 0.385 0.05 Ditolak H4 Diduga discount price berpengaruh terhadap purchase decision pada  minimarket  di Kota Pekanbaru 0.001 0.05 Diterima H5 Diduga customer  satisfaction berpengaruh terhadap purchase decision pada  minimarket  di Kota Pekanbaru 0.000 0.05 Diterima H6 Diduga service quality 0.233 0.05 Ditolak
Atha  Fadhlul  Mufid,  Syaefulloh:  Pengaruh Service  Quality dan Discount  Price Terhadap Purchase Decision Melalui Customer Satisfaction pada Minimarket di Kota Pekanbaru
berpengaruh terhadap purchase decision melalui customer satisfaction pada minimarket di Kota Pekanbaru H7 Diduga discount price berpengaruh terhadap purchase decision melalui customer satisfaction pada minimarket di Kota Pekanbaru 0.000 0.05 Diterima
Sumber: Data olahan, 2023

## Pembahasan
Berdasarkan hasil penelitian yang telah dilakukan, maka peneliti dapat mengimplementasikan hal-hal sebagai berikut:
1. Tidak Terdapat Pengaruh Service Quality Terhadap Customer Satisfaction
Tidak  terdapat  pengaruh  signifikan  antara service  quality terhadap customer  satisfaction pada minimarket di Kota Pekanbaru. Dimana terlihat dilihat nilai original sample sebesar 0.177 dengan nilai t-statistik lebih kecil dari 1.66 atau (1.265 < t-tabel 1.66) dengan nilai p-value lebih besar dari alpha (0.215 > 0.05) maka dapat diperoleh H 0 diterima H a ditolak. Hubungan yang tidak berpengaruh signifikan antara kualitas layanan ( service quality ) dan kepuasan  pelanggan  ( customer  satisfaction )  dalam  minimarket  di  Kota  Pekanbaru  dapat disebabkan  oleh  beberapa  faktor.  Jika  di  Kota  Pekanbaru  terdapat  banyak  minimarket yang  bersaing  ketat  satu  sama  lain  dalam  hal  harga  dan  promosi,  maka  pelanggan mungkin  lebih  dipengaruhi  oleh  faktor-faktor  ini  daripada  oleh  kualitas  layanan.  Dalam situasi  seperti  ini,  faktor  harga  dan  promosi  bisa  menjadi  lebih  dominan  dalam memengaruhi  keputusan  pembelian  dan  kepuasan  pelanggan.  Jika  minimarket  tersebut tidak konsisten dalam memberikan pelayanan yang baik kepada pelanggan, maka kualitas layanan  yang  tidak  konsisten  ini  dapat  mengurangi  dampaknya  terhadap  kepuasan pelanggan.  Pelanggan  mungkin  akan  merasa  tidak  yakin  apakah  mereka  akan  selalu mendapatkan pelayanan yang baik setiap kali mereka berbelanja di minimarket tersebut.

## 2. Terdapat Pengaruh Discount Price Terhadap Customer Satisfaction
Terdapat  pengaruh  signifikan  antara discount  price terhadap customer  satisfaction pada minimarket  di  Kota  Pekanbaru.  Dimana  terlihat  nilai  original  sample  sebesar  0.645 dengan  nilai  t-statistik  lebih  besar  dari  1.66  atau  (5.186  >  t-tabel  1.66)  dengan  nilai  p- value lebih  kecil dari alpha (0.000 < 0.05) maka dapat diperoleh H 0 ditolak H a diterima.
Hubungan  yang  berpengaruh  signifikan  antara  harga  diskon  ( discount  price )  dan kepuasan  pelanggan  pada  minimarket  di  Kota  Pekanbaru  dapat  dijelaskan  dengan
Atha  Fadhlul  Mufid,  Syaefulloh:  Pengaruh Service  Quality dan Discount  Price Terhadap Purchase Decision Melalui Customer Satisfaction pada Minimarket di Kota Pekanbaru
beberapa  faktor  yang  memengaruhi  cara  pelanggan  merasakan  dan  menilai  pengalaman berbelanja mereka. Diskon harga dapat memberikan pelanggan perasaan  nilai yang lebih tinggi  terhadap  produk  yang  mereka  beli.  Ini  dapat  meningkatkan  persepsi  pelanggan tentang  nilai  uang  yang  mereka  habiskan,  yang  pada  gilirannya  dapat  meningkatkan kepuasan  mereka.  Pelanggan  cenderung  merasa  lebih  puas  ketika  mereka  merasa  bahwa mereka  telah  mendapatkan  lebih  banyak  dengan  uang  mereka.  Diskon  harga  dapat membuat  pelanggan  merasa  bahwa  mereka  telah  mendapatkan  keuntungan  khusus  atau penawaran istimewa. Ini dapat meningkatkan kepuasan pelanggan karena mereka merasa bahwa mereka memiliki akses eksklusif atau peluang yang baik, yang dapat menciptakan perasaan positif terhadap minimarket yang ada di Kota Pekanbaru.

## 3. Tidak Terdapat Pengaruh Service Quality Terhadap Purchase Decision
Tidak terdapat pengaruh signifikan antara service quality terhadap purchase decision pada minimarket  di  Kota  Pekanbaru.  Dimana  terlihat  nilai  original  sample  sebesar  0.071 dengan  nilai  t-statistik  lebih  kecil  dari  1.66  atau  (0.873  <  t-tabel  1.66)  dengan  nilai  p- value  lebih  besar  dari  alpha  (0.385  >  0.05)  maka  dapat  diperoleh  H 0 diterima  dan  H a ditolak.  Hubungan  yang  tidak  berpengaruh  signifikan  antara  kualitas  layanan  ( service quality )  dan  keputusan  pembelian  ( purchase  decision )  pada  minimarket  di  Kota Pekanbaru bisa disebabkan oleh sejumlah faktor yang memengaruhi bagaimana pelanggan membuat  keputusan  berbelanja.  Beberapa  pelanggan  mungkin  tidak  terlalu memperhatikan  kualitas  layanan  di  minimarket,  terutama  jika  mereka  hanya  berbelanja untuk  kebutuhan  sehari-hari  yang  rutin.  Terkadang,  pelanggan  datang  ke  minimarket dengan prioritas pembelian tertentu yang sudah direncanakan sebelumnya. Misalnya, jika mereka  hanya  ingin  membeli  beberapa  item  yang  sederhana  dan  tidak  memerlukan banyak interaksi dengan staf minimarket, maka kualitas layanan mungkin tidak memiliki pengaruh besar terhadap keputusan mereka.

## 4. Pengaruh Discount Price Terhadap Purchase Decision
Terdapat  pengaruh  signifikan  antara discount  price terhadap purchase  decision pada minimarket  di  Kota  Pekanbaru.  Dimana  terlihat  nilai  original  sample  sebesar  0.328 dengan  nilai  t-statistik  lebih  besar  dari  1.66  atau  (3.214  >  t-tabel  1.66)  dengan  nilai  p- value  lebih  kecil  dari  alpha  (0.001  <  0.05)  maka  dapat  diperoleh  H 0 ditolak  dan  H a diterima.  Harga  diskon  secara  langsung  memengaruhi  biaya  belanja  pelanggan.  Ketika pelanggan  melihat  adanya  diskon  harga,  mereka  cenderung  merasa  bahwa  mereka mendapatkan  penawaran  yang  lebih  baik.  Harga  yang  lebih  rendah  dari  biasanya  dapat
Atha  Fadhlul  Mufid,  Syaefulloh:  Pengaruh Service  Quality dan Discount  Price Terhadap Purchase Decision Melalui Customer Satisfaction pada Minimarket di Kota Pekanbaru
membuat  produk  dan  layanan  di  minimarket  menjadi  lebih  terjangkau,  yang  dapat mendorong  pelanggan  untuk  melakukan  pembelian.  Diskon  harga  juga  memiliki pengaruh psikologis yang kuat pada perilaku pelanggan. Pelanggan dapat merasa senang, puas,  atau  cerdas  ketika  mereka  memanfaatkan  diskon  harga.  Ini  dapat  mempengaruhi keputusan pembelian mereka dengan membuat mereka lebih cenderung untuk membeli.

## 5. Pengaruh Customer Satisfaction Terhadap Purchase Decision
Terdapat  pengaruh  signifikan  antara customer  satisfaction terhadap purchase  decision pada minimarket di Kota Pekanbaru. Dimana terlihat nilai original sample  sebesar 0.634 dengan  nilai  t-statistik  lebih  besar  dari  1.66  atau  (7.011  >  t-tabel  1.66)  dengan  nilai  p- value lebih  kecil dari alpha (0.000 < 0.05) maka dapat diperoleh H 0 ditolak H a diterima.
Hubungan  yang  berpengaruh  signifikan  antara  kepuasan  pelanggan  ( customer satisfaction )  dan  keputusan  pembelian  ( purchase  decision )  pada  minimarket  di  Kota Pekanbaru  sangat  penting  dalam  konteks  bisnis  ritel.  Ketika  pelanggan  merasa  puas dengan pengalaman mereka berbelanja di minimarket tertentu di Kota Pekanbaru, mereka lebih cenderung untuk tetap setia dan melakukan pembelian di minimarket tersebut secara berulang.  Kepuasan  pelanggan  adalah  faktor  utama  dalam  membangun  loyalitas pelanggan  jangka  panjang.  Pelanggan  yang  setia  akan  memilih  untuk  kembali  ke minimarket  yang  memberikan  pengalaman  yang  positif,  bahkan  jika  ada  opsi  lain  yang tersedia.
6. Tidak  Terdapat  Pengaruh Service  Quality Terhadap Purchase  Decision Melalui

## Customer Satisfaction
Tidak  terdapat  pengaruh  signifikan  antara service  quality terhadap purchase  decision melalui customer  satisfaction pada minimarket  di  Kota  Pekanbaru.  Dimana  terlihat  nilai original sample sebesar 0.089 dengan nilai t-statistik lebih kecil dari 1.66 atau (1.178 < t- tabel  1.66)  dengan  nilai  p-value  lebih  besar  dari  alpha  (0.233  >  0.05)  maka  dapat diperoleh  H 0 diterima  H a ditolak.  Hubungan  yang  tidak  berpengaruh  signifikan  antara kualitas  layanan  ( service  quality )  dan  keputusan  pembelian  ( purchase  decision )  melalui kepuasan pelanggan pada minimarket di Kota Pekanbaru mungkin terjadi karena beberapa faktor  yang  memengaruhi  dinamika  ini.  Jika  semua  minimarket  di  Kota  Pekanbaru menyediakan  tingkat  kualitas  layanan  yang  seragam  dan  relatif  tinggi,  maka  kualitas layanan  mungkin  tidak  lagi  menjadi  faktor  yang  membedakan.  Dalam  situasi  seperti  ini, pelanggan mungkin menganggap bahwa semua minimarket memiliki layanan yang setara, sehingga tidak mempengaruhi keputusan pembelian mereka. eberapa pelanggan mungkin
Atha  Fadhlul  Mufid,  Syaefulloh:  Pengaruh Service  Quality dan Discount  Price Terhadap Purchase Decision Melalui Customer Satisfaction pada Minimarket di Kota Pekanbaru
tidak terlalu memperhatikan kualitas layanan saat berbelanja di minimarket, terutama jika mereka hanya mencari produk yang sederhana dan tidak memerlukan banyak bantuan dari staf minimarket.
7. Terdapat  Pengaruh Discount  Price Terhadap Purchase  Decision Melalui Customer Satisfaction
Terdapat  pengaruh  signifikan  antara discount  price terhadap purchase  decision melalui customer satisfaction pada minimarket di Kota Pekanbaru. Dimana  nilai original  sample sebesar  0.454  dengan  nilai  t-statistik  lebih  besar  dari  1.66  atau  (4.263  >  t-tabel  1.66) dengan nilai p-value lebih kecil dari alpha (0.000 < 0.05) maka dapat diperoleh H 0 ditolak dan  H a diterima.  Hubungan  yang  berpengaruh  signifikan  antara  harga  diskon  (discount price)  dan  keputusan  pembelian  (purchase  decision)  melalui  kepuasan  pelanggan  pada minimarket  di  Kota  Pekanbaru.  Harga  diskon  memiliki  pengaruh  langsung  terhadap keputusan  pembelian  pelanggan.  Diskon  harga  dapat  membuat  produk  atau  layanan menjadi  lebih  terjangkau,  dan  ketika  pelanggan  melihat  penawaran  harga  yang menguntungkan, mereka cenderung lebih mungkin untuk melakukan pembelian.

## KESIMPULAN
Berdasarkan  kajian,  hasil  penelitian  dan  pembahasan  yang  telah  dipaparkan  sebelumnya, maka dapat ditarik kesimpulan sebagai berikut:
1. Tidak  terdapat  pengaruh  signifikan  antara service  quality terhadap customer  satisfaction pada minimarket di Kota Pekanbaru .
2. Terdapat  pengaruh  signifikan  antara discount  price terhadap customer  satisfaction pada minimarket di Kota Pekanbaru.
3. Tidak terdapat pengaruh signifikan antara service quality terhadap purchase decision pada minimarket di Kota Pekanbaru.
4. Terdapat  pengaruh  signifikan  antara discount  price terhadap purchase  decision pada minimarket di Kota Pekanbaru.
5. Terdapat  pengaruh  signifikan  antara customer  satisfaction terhadap purchase  decision pada minimarket di Kota Pekanbaru.
6. Customer satisfaction tidak dapat memediasi pengaruh service quality terhadap purchase decision pada minimarket di Kota Pekanbaru.
7. Customer  satisfaction dapat  memediasi  pengaruh discount  price terhadap purchase decision pada minimarket di Kota Pekanbaru.
Atha  Fadhlul  Mufid,  Syaefulloh:  Pengaruh Service  Quality dan Discount  Price Terhadap Purchase Decision Melalui Customer Satisfaction pada Minimarket di Kota Pekanbaru

## DAFTAR PUSTAKA
Arianty,  Nel,  dan  Ari  Andira.  “Pengaruh  Brand  Image  Dan  Brand  Awareness  Terhadap Keputusan Pembelian.” Maneggio: Jurnal Ilmiah Magister Manajemen 4, no. 1 (31 Maret 2021). https://doi.org/10.30596/maneggio.v4i1.6766.
Artana,  I  Putu  Widya,  I  Gusti  Bagus  Satria  Wisesa,  I  Komang  Setiawan,  Ni  Luh  Putu  Mita Pramestya Utami, Ni Nyoman Kerti Yasa, dan Made Jatra. “Pengaruh Store Atmosphere, Display  Product,  dan  Price  Discount  Terhadap  Impulse  Buying  (Studi  kasus  pada Indomaret di kota Denpasar).” E-Jurnal Ekonomi dan Bisnis Universitas Udayana 8, no. 4 (4 Mei 2019). https://doi.org/10.24843/EEB.2019.v08.i04.p03.
F.  Hair  Jr,  Joe,  Marko  Sarstedt,  Lucas  Hopkins,  dan  Volker  G.  Kuppelwieser.  “Partial  Least Squares  Structural  Equation  Modeling  (PLS-SEM):  An  Emerging  Tool  in  Business Research.” European Business Review 26, no. 2 (4 Maret 2014). https://doi.org/10.1108/EBR-10-2013-0128.
Ghozali. Partial Least Squares Konsep, Teknik dan Aplikasi Menggunakan Smart PLS 3.0 Untuk Penelitian Empiri . Badan Penerbit Universitas Diponegoro, 2020.
Hamid,  Abdul,  Mokhammad  Natsir,  dan  Harianto  Respati.  “Pengaruh  Customer  Trust  dan Customer Satisfaction Terhadap Brand Loyalty Melalui E-WOM.” SKETSA BISNIS 9, no. 1 (15 Juli 2022). https://doi.org/10.35891/jsb.v9i1.2800.
Johannes,  Chando  Steven,  dan  Valentine  Siagian.  “Pengaruh  Brand  Ambassador,  Kepercayaan, dan Price Discount Terhadap Minat Beli di Aplikasi Tokopedia.” JPIM (Jurnal Penelitian Ilmu Manajemen) 6, no. 2 (25 Juni 2021). https://doi.org/10.30736/jpim.v6i2.690.
Marbun,  Maulina  Br,  Hapzi  Ali,  dan  Fransiskus  Dwikoco.  “Pengaruh  Promosi,  Kualitas Pelayanan  Dan  Keputusan  Pembelian  Terhadap  Pembelian  Ulang  (Literature  Review Manajemen  Pemasaran).” Jurnal  Manajemen  Pendidikan  Dan  Ilmu  Sosial 3,  no.  2  (8 September 2022). https://doi.org/10.38035/jmpis.v3i2.1134.
Muharmi,  Habibah,  dan  Dessy  Kurnia  Sari.  “Pengaruh  Service  Quality,  Food  Quality,  Dan Perceived  Value  Terhadap  Consumer  Satisfaction  Dan  Behavioral  Intentions.” Jurnal Manajemen Dan Bisnis Indonesia
5, no. 2 (14 Desember 2019). https://doi.org/10.32528/jmbi.v5i2.2880.
Nofindri,  Maharesta  Lutfhiana,  Agus  Sutarjo,  dan  Rizka  Hadya.  “Pengaruh  Harga  Dan  Lokasi Terhadap  Loyalitas  Konsumen  Dengan  Kepuasan  Konsumen  Sebagai  Variabel Intervening Di Mini Market Wirda Kota Padang.” Matua Jurnal 3, no. 1 (26 Maret 2021). Saputro,  Ikhsan.  “Pengaruh  Price  Discount  Dan  Store  Atmosphere  Terhadap  Impulse  Buying Dengan  Positive  Emotion  Sebagai  Variabel  Mediasi  Pada  Konsumen  Ritel  Minimarket Kota  Yogyakarta.” JURNAL  ILMU  MANAJEMEN 16,  no.  1  (22  Mei  2019). https://doi.org/10.21831/jim.v16i1.25063.
Sugiyono. Metode Penelitian & Pengembangan (Research and Developtment . Bandung: Alfabeta, 2019.