INNOVATIVE: Journal Of Social Science Research Volume 4 Nomor 4 Tahun 2024 Page 5568-5582 E-ISSN 2807-4238 and P-ISSN 2807-4246
Website: https://j-innovative.org/index.php/Innovative

## From Clicks to Conversions: Optimizing Brand Awareness through Social Media Benchmarking
Andi Fauziah Yahya 1 ✉ , Mirandha Ariesca Riana 2 , Mardiatul Jannah 3 , Muhammad Taufan Gunawan 4 , Jasmin Anisah Syafruddin 5 , Andi Armayani 6
Institut Teknologi dan Bisnis Kalla
Email: afyahya@kallainstitute.ac.id 1 ✉
Abstrak
Penelitian  ini  mengeksplorasi  penerapan  benchmarking  dalam  pemasaran  media  sosial  untuk meningkatkan  kesadaran  merek  ( brand  awareness)  UMKM  Pisana  Berkah  Abadi.  Dengan menggunakan  desain  studi  kasus  dan  pendekatan  kualitatif  deskriptif,  penelitian  ini  menemukan bahwa adaptasi praktik terbaik dari Buynana Chips, seperti konten berkonsep storytelling dan interaksi melalui fitur Reels di Instagram, berhasil meningkatkan jangkauan, impresi, dan jumlah pengikut akun Pisana.  Hasil  penelitian  menunjukkan  bahwa  benchmarking  dapat  menjadi  alat  yang  efektif  bagi UMKM  dengan  keterbatasan  sumber  daya  untuk  meningkatkan  strategi  pemasaran  mereka  dan membangun kesadaran merek yang kuat.
Kata Kunci: Benchmarking, Kesadaran Merek, Pemasaran Media Sosial, Storytelling, UMKM

## Abstract
The advancement of information technology in Indonesia compels MSMEs to innovate in their online marketing strategies. This study aims to understand the application of benchmarking in social media marketing for brand awareness in MSMEs, focusing on the case study of Pisana Berkah Abadi. Using a descriptive qualitative approach, this research explores the best practices of Buynana Chips and adapts them  at  Pisana.  The  results  show  a  significant  increase  in  reach,  impressions,  and  followers  after implementing  storytelling  and  interaction  content.  Benchmarking  is  proven  effective  for  MSMEs  to enhance their marketing strategies and build stronger brand awareness.
Keywords: Benchmarking, Brand Awareness, Msmes, Social Media Marketing, Storytelling

## PENDAHULUAN
Perkembangan  teknologi  informasi  dan  penggunaannya  yang  masif  di  Indonesia memberikan  tantangan  tersendiri  bagi  pelaku  bisnis  khususnya  UMKM.  Untuk mempertahankan  keunggulan  kompetitif  kini  tidak  cukup  dengan  inovasi  produk  saja, UMKM dituntut berinovasi pada strategi pemasaran online dengan mengadopsi teknologi sehingga  mendapatkan  strategi  yang  tepat  dan  efektif  untuk  membangun  kesadaran merek  ( brand  awareness)  dan  jangkauan  (reach).  Platform  online  seperti,  Instagram, Tiktok, Facebook, YouTube, ataupun WhatsApp menjadi media yang banyak dipilih UMKM untuk berinovasi.
Masyarakat  Indonesia  menghabiskan  waktu  hingga  3  jam  18  menit  setiap  harinya untuk  mengakses  sosial  media  dari  berbagai  perangkat.    Whatsapp  dengan  pengguna aktif 92,1%, diikuti Instagram 86,5% dan Facebook dengan 83,8% pengguna aktif adalah sosial media yang paling sering digunakan (Annur, 2024). Peluang besar ini tentunya harus dimanfaatkan oleh UMKM sebagai sarana komunikasi pemasaran yang efektif.
Instagram  menjadi  media  sosial  yang  banyak  digunakan  oleh  UMKM  untuk terhubung  dengan  target  konsumennya  dan  membangun  identitas  merek  yang  kuat (Wibawa & Nareswari, 2019). Penelitian Saini & Goswami (2020) menemukan jika interaksi user dengan produk pada Instagram lebih tinggi dibandingkankan platform sosial media lainnya. Hal ini dimungkinkan karena konsep visual yang diusung oleh Instagram sehingga UMKM  dapat  memajang  produk  dan  layanannya  dengan  menarik  secara  visual  dan meningkatnya  popularitas  Instagram  di  kalangan  konsumen,  terutama  kaum  muda. Manfaat  pemasaran  melalui  sosial  media  ini  tidak  terbatas  pada  peningkatan  kesadaran merek  ( brand  awareness)  namun  juga  meningkatkan  kemungkinan  konsumen  untuk
membuat  keputusan  pembelian  (Abzari  et  al.,  2014)  yang  tentunya  berpengaruh  positif pada kinerja penjualan (Lawal & Adejuwon, 2023).
Penggunaan  fitur-fitur  Instagram  yang  efektif  dapat  mempermudah  UMKM  untuk menerapkan strategi komunikasi pemasaran digitalnya (Rosli & Husin, 2019). Melalui fitur- fitur  Instagram,  UMKM  dapat  menginformasikan  dan  meyakinkan  konsumen  tentang produk dan merek mereka serta membangun hubungan emosional dengan menunjukkan bagaimana  dan  mengapa  produk  digunakan,  oleh  siapa,  kapan,  dan  pengalaman  serta sikap konsumennya (Sucipto & Yahya, 2022). Hubungan yang terbangun bukan superficial tetapi lebih personal antara produk dengan konsumen dimana mereka dapat mengingat dan  mengidentifikasi  elemen  merek  (nama  merek,  logo,  simbol,  kemasan  dan  slogan) dalam pengambilan keputusan diberbagai situasi.
Pada  konteks  industri  F&B,  UMKM  seringkali  menghadapi  tantangan  dalam membangun dan mempertahankan kehadiran merek yang kuat di sosial media (Pellegrino &  Abe,  2023).  Strategi  pemasaran  produk  makanan  dan  minuman  sedikit  berbeda  dari produk  lainnya  karena  tidak  hanya  dituntut  untuk  menarik  secara  visual  tetapi  juga menggugah  selera  dan  kepercayaan  konsumen  terhadap  kualitas  dan  kebersihannya melalui konten gambar dan video (Jaman et al., 2020; Namankani et al., 2016). Strategi ini membutuhkan  sumber  daya  yang  instensif  meliputi  modal,  personel  dan  keahlian  yang umumnya  tidak  dimiliki  oleh  UMKM.  Tantangan  inilah  yang  dihadapi  oleh  Pisana, UMKM  produk makanan ringan berupa keripik pisang dengan berbagai varian rasa yang dirintis sejak tahun 2021.
Benchmarking  dapat  digunakan  oleh  UMKM  untuk  meningkatkan  keunggulan kompetitifnya  termasuk  dalam  aspek  pemasaran.  Benchmarking  adalah  proses mengevaluasi,  membandingkan,  mengidentifikasi  praktik  terbaik  dari  perusahaan benchmark  untuk  diadopsi  sesuai  kebutuhan  dan  kondisi  untuk  meningkatkan  kinerja perusahaan (Lahat & Shoham, 2014; Landry et al., 2011). Benchmarking dapat membantu UMKM untuk mengetahui strategi konten yang berhasil di pasar, cara berinteraksi dengan konsumen,  memahami  preferensi  konsumen,  dan  teknik  promosi  yang  efektif (Hosseinjazani, 2017) serta mengidentifikasi  tren terbaru dan mengadopsi strategi inovatif yang terbukti sukses (Imran et al., 2020).
Penelitian  ini  bertujuan  untuk  memahami  penerapan benchmarking  dalam pemasaran  media  sosial  terhadap  kesadaran  merek  ( brand  awareness)  UMKM  dan mengidentifikasi jenis konten dan strategi terbaik dalam meningkatkan kesadaran merek
dan interaksi konsumen untuk UMKM. Penelitian ini menggunakan pendekatan studi kasus pada UMKM Pisana Berkah Abadi.

## METODE PENELITIAN
Penelitian  dilakukan  dengan  menggunakan  metode  penelitian  kualitatif  deskriptif dengan  desain  studi  kasus  untuk  mengeksplorasi  penerapan benchmarking  dalam pemasaran  media  sosial  terhadap  kesadaran  merek  ( brand  awareness)  UMKM. Pendekatan  ini  dipilih  untuk  memungkinkan  peneliti  untuk  mendapatkan  makna, menyelidiki  proses  dan  memperoleh  pemahaman  yang  mendalam  (Hardiansyah,  2012) terkait penerapan benchmarking pada UMKM Pisana Berkah Abadi.
Subjek  penelitian  ini  adalah  Pisana  Banana  Chips,  sosial  media  dari  UMKM  Pisana Berkah Abadi yang bergerak di bidang makanan ringan, khususnya keripik pisang dengan berbagai  varian  rasa.  Pisana  didirikan  pada  tahun  2021  dan  menggunakan  media  sosial, khususnya Instagram, untuk memperkenalkan dan memasarkan produknya.
Desain penelitian dilakukan berdasarkan benchmarking wheel model yang meliputi plan,  search,  observe,  analyze  dan  adapt  (Devie  &  Paulus,  2013).  Di  tahap  1).  Plan: mengevaluasi  performa  pemasaran  media  sosial  Pisana  sesuai  periode  yang  telah ditentukan  untuk    dibandingkan    dengan    UMKM  sejenis  yang  dipilih  sebagai  acuan kinerja,  2). Search:  mencari  UMKM  sejenis  yang  paling  potensial  untuk  dilakukan benchmark yang dalam penelitian ini ditetapkan sosial media UMKM sejenis yaitu Buynana Chips, 3). Observe: mengumpulkan informasi mengenai praktik terbaik pemasaran media sosial Buynana Chips sebagai pembanding, 4). Analyze: menganalisa informasi yang telah dikumpulkan untuk melihat perbandingan perbedaan kinerja, dan, 5). Adapt: menetapkan praktik  terbaik  yang  akan  diimplementasikan  sebagai  program  perbaikan  kinerja  dan melakukan evaluasi terhadap program yang telah diimplementasikan tersebut.
Gambar 1. Benchmarking Wheel Model (Andersen, 1996)
Pengumpulan  data  dilakukan  dengan  menggunakan  beberapa  metode  untuk memastikan  kedalaman  dan  validitas  informasi  yang  diperoleh.  Diawali  dengan  studi literatur terkait benchmarking dan pemasaran media sosial dilakukan untuk mendapatkan landasan teoritis dan kontekstual penelitian yang dilanjutkan dengan observasi pada akun Instagram Pisana dan Buynana Chips untuk mendapatkan data terkait jenis konten yang diposting, interaksi dengan pengikut, dan penggunaan fitur-fitur Instagram seperti reels, stories, dan hashtags yang digunakan. Selanjutnya dilakukan wawancara semi terstruktur dengan pemilik Pisana. Dari Informan kunci ini didapatkan data terkait strategi pemasaran media  sosial  yang  telah  diterapkan,  tantangan  yang  dihadapi,  dan  hasil  yang  diperoleh. Selain  itu  dilakukan  dokumentasi  yang  meliputi  laporan  aktivitas  media  sosial  dan dokumentasi materi pemasaran untuk mendapatkan gambaran tentang efektivitas strategi pemasaran yang diterapkan.
Data yang diperoleh dari wawancara, observasi dan  dokumentasi dianalisis melalui proses  koding  untuk  mengidentifikasi  tema-tema  utama  yang  terkait  dengan  strategi pemasaran  media  sosial,  penggunaan  fitur  instagram  dan  kesadaran  merek.  Tema-tema yang muncul lalu dikategorikan dan dianalisis untuk menemukan pola-pola yang relevan dengan  tujuan  penelitian.  Selanjutnya  dilakukan  reduksi  data  lalu  membandingkan  data Pisana dan Buynana Chips. Tahap berikutnya adalah mengambil kesimpulan dari analisis yang dilakukan untuk mendapatkan strategi pemasaran media sosial yang akan diadaptasi oleh Pisana.
Untuk menguji validitas dan reliabilitas data penelitian dilakukan triangulasi. Teknik triangulasi  yang  digunakan  dalam  penelitian  ini  adalah  triangulasi  teknik  yaitu  dengan melakukan cross check data yang diperoleh dari beberapa teknik pengumpulan data yang
Plan Search Observe Analyze Adapt
digunakan (Sugiono, 2018) dalam penelitian ini data dari observasi dilakukan cross check dengan data dari hasil wawancara dan dokumentasi.

## HASIL DAN PEMBAHASAN
Profil Pisana Berkah Abadi
PT.  Pisana  Berkah  Abadi  dengan  produk  Pisana  Banana  Chips  merupakan  UMKM yang  bergerak  di  industri  F&B  di  Makassar  yang  didirikan  di  Februari  2021.  Pisana menawarkan  produk  makanan  ringan  berupa  kripik  pisang  dengan  berbagai  varian  rasa seperti  original,  cocopandan  cheese,  greentea  cheese,  vanilla  cheese,  dan  chocolate cheese.  Pisana  mempekerjakan  6  orang  tenaga  lepas  untuk  proses  produksinya  yang dilakukan bertahap. Untuk aspek pemasaran, Pisana melakukan pemasaran konvensional dengan  mengikuti  pameran  dan  mendistribusikan  produknya  di  beberapa  outlet  mitra Pisana seperti yotta, toko oleh-oleh dan hotel di kota Makassar dan luar kota Makassar. Selain itu Pisana juga melakukan pemasaran online menggunakan platform Instagram.
Gambar 2. Profil Instagram Pisana Banana Chips
Sumber: (Instagram, 2023)
Plan: Evaluasi Pemasaran Media akun Sosial Pisana Banana Chips
Dari hasil pengamatan pada akun Instagram Pisana Banana Chips menunjukkan jika Pisana telah berusaha untuk memanfaatkan Instagram untuk pemasaran media sosialnya. Namun  pengelolaan  akun  ini  belum  maksimal  dan  profesional.  Hal  ini  terlihat  dari unggahan  yang  didominasi  konten  gambar  dan  beberapa  video  sederhana  seperti testimoni pelanggan, video singkat dengan sedikit informasi atau ajakan membeli produk.
Materi  konten  Instagram  Pisana  belum  mengadaptasi  strategi  interaksi  seperti penggunaan polling dan kuis. Jumlah postingan sebanyak 51 konten dengan materi yang
sifatnya satu arah  tidak membangun interaksi yang baik dengan konsumen. Views konten rata-rata  hanya  ratusan,  angka views  terendah  yaitu  94  views  dan  tertinggi  1.467  views. sedangkan untuk jumlah likes rata-rata belasan dan tidak ada komentar.
Selain itu materi konten pisana juga belum teridentifikasi dalam 5 pilar konten, baik itu  konten educational,  promotion,  community,  engagement,  atau  entertainment. Walaupun ada beberapa konten entertainment tapi tidak berkorelasi dengan produk yang dijual.  Materi  kontennya  juga  belum  terarah  akan  ditujukan  ke  target  pasar  yang  mana. Hal  ini  juga  terlihat  dari  penggunaan  fitur  tagar  dan tag  yang  tidak  efektif  untuk menggambarkan produk dan pasar yang dituju.
Hasil  pengamatan  ini  dikuatkan  dengan  hasil  wawancara  dengan  pemilik  Pisana, diketahui jika Pisana belum memiliki tim yang khusus menangani pemasaran. Pengelolaan akun  sosial  media  ditangani  langsung  oleh  pemilik  Pisana  yang  tidak  memiliki  keahlian dan  pengalaman  yang  memadai  dalam  hal  pemasaran  digital  dan  pembuatan  konten. Akun  Instagram  Pisana  juga  belum  pernah  dianalisis  untuk  mengetahui  konten  yang paling disukai konsumennya. Selain itu, Pisana belum pernah menerapkan benchmarking pada sosial media milik UMKM sejenis.

## Search: Menetapkan UMKM Potensial untuk Benchmark
PT.  Sanirasa  Pangan  Indonesia  dengan  produknya  Buynana  Chips  dipilih  menjadi UMKM benchmark  dalam  penelitian  ini  karena  memiliki  beberapa  kemiripan  dengan Pisana. UMKM ini didirikan selang 3 bulan sebelum pendirian Pisana di Desember 2020. Bergerak  di  industri  yang  sama  F&B  dengan  menyediakan  produk  yang  serupa  dengan Pisana  yaitu  keripik  Pisang  dengan  target  market  yang  sama.  Perbedaan  signifikan  dari kedua  UMKM  ini  hanya  pada  letak  geografisnya  dimana  PT.  Sanirasa  Pangan  Indonesia berada di Cianjur, Jawa Barat.
Gambar 3. Profil Instagram Buynana Chips Sumber: (Instagram, 2024)

## Observe and Analyze: Pemasaran Media Sosial akun Buynana Chips
Hasil  observasi  pada  akun  Instagram  Buynana  Chips  menunjukkan  jika  akun Instagramnya  dikelola  dengan  baik  dan  profesional.  Semua  fitur-fitur  Instagram dimanfaatkan  dengan  maksimal.  Hal  ini  terlihat  dari  materi  kontennya  yang  terstruktur dengan baik dan visual yang sangat menarik. Dari unggahan konten rekrutmen admin dan Host Live bisa disimpulkan jika Buynana Chips memiliki tim pemasaran dan kreatif.
Materi  konten  Buynana  Chips  dikemas  dengan  baik  untuk  membangun  interaksi dengan konsumennya. Hampir semua kontennya berupa video singkat atau reels dibuat dengan  kreatif  dan  berkualitas.  Strategi  interaksi  ini  terlihat  di  semua  konten  dengan tujuan membangun keterlibatan konsumennya ( enggagement user).
Buynana  Chips  tidak  membuat  konten  yang  menjual  atau hard  selling,  melainkan konten-konten soft  selling  dengan  konsep  storytelling.  Konten  storytelling,  selain  bisa menarik  perhatian viewers  dengan  cerita  juga  bisa  menciptakan  rasa  kedekatan  antara Buynana  dan  konsumennya  dengan  menyentuh  emosi.  Contoh  materi  konten  Buynana seperti  “ bersyukur  bisa  memberdayakan  ibu-ibu  desa”,  “bisa  menjual  hingga  50.000 buynana  tiap  bulan  dan  yakin  bisa  sebanyak  itu  karena  ada  rejeki  mereka  (tenaga Buynana)”,  “sering  dibicarakan  tetangga  karena  lulus  kuliah  malah  jualan  pisang”,  “dari buynana bisa bantu renov rumah ibu, bisa beli mobil untuk orangtua pulang kampung” dan  masih  banyak  materi  konten  serupa.  Konten  seperti  ini  bisa  menjadi  hiburan  atau bahkan  motivasi  bagi user  khususnya  bagi  yang  sedang  memiliki  usaha,  bisa  menarik
viewers  untuk  berkomentar  karena  penasaran  dengan  cerita  yang  dibawakan,  dan meningkatkan jumlah like dari simpati dan rasa bangga dari viewers.
Penggunaan hashtag  atau  tagar  juga  dilakukan  dengan  efektif  untuk  mendukung strategi  interaksi  ini.  Beberapa  tagar  yang  digunakan  seperti  #keripikpisang, #buynanachips, #bananachips, dan #bikinoranghappy sangat efektif untuk meningkatkan eksposur terhadap mereknya.
Berdasarkan  hasil  perbandingan  kedua  akun  Instagram  Pisana  Banana  Chips  dan Buynana Chips dapat disimpulkan beberapa hal yang dapat menjadi praktik terbaik yang dilakukan oleh Buynana Chips tapi tidak dilakukan oleh Pisana Banana Chips yaitu:
1. Buynana  Chips  memiliki  tim  pemasar  dan  tim  kreatif  untuk  akun  Instagramnya sehingga  dapat  memproduksi  konten  sebanyak  998  konten  atau  setara  1  konten setiap harinya dibandingkan dengan Pisana yang hanya mengunggah 51 konten.
2. Konten  yang  diunggah  Buynana  Chips  lebih  banyak  dalam  bentuk  video  singkat yang menarik atau menggunakan fitur reels dengan konsep storytelling yang banyak menceritakan  kegiatan  maupun  proses  produksi  Buynana  Chips.  Interaksi  pada konten tersebut tinggi.
3. Buynana  Chips  menerapkan  strategi  interaksi  dengan  konsumen  yang  disertai dengan  respon  cepat  terhadap  komentar  dan  pesan  serta  mengunggah  konten interaksi berupa polling dan kuis.

## Adapt: Adaptasi praktik terbaik pada pemasaran sosial media Pisana
Dari hasil membandingkan  kinerja pemasaran sosial media di dua akun Instagram Pisana  Bananan  Chips  dan  Buynana  Chips  ditemukakn  tiga  poin  praktik  baik  yang teridentifikasi  dari  pemasaran  media  sosial  yang  diterapkan  oleh  Buynana  Chips.  Pada penelitian  ini  diterapkan  poin  kedua  dan  ketiga  untuk  melihat  dampak  penerapan benchmarking.
Ada 7 konten video hasil benchmarking yang diunggah di Instagram Pisana Banana Chips yang terdiri 5 konten video storytelling dan 2 konten video interaksi dengan konsep challenge. Pengunggahan konten dilakukan beratahap di tanggal 13, 15, 19, 20, 22, 26 dan 28 Januari 2024 untuk menjaga konsistensi.
Materi konten video storytelling  berisi informasi tentang asal usul pendirian pisana, perjalanan owner selama membangun pisana, pihak-pihak yang terlibat dalam prosesnya, kegiatan  operasional  pisana,  hingga  daerah-daerah  yang  menjadi  suplier  bahan  baku pisana.  Sementara  konten  interaksi  berkonsep challenge  dengan  hadiah  produk  pisana.
Konten  ini  juga  secara  langsung  memperlihatkan  reaksi  dan  komentar  dari  konsumen setelah mencicipi produk Pisana.
Berikut  tampilan  akun  Instagram  Pisana  Banana  Chips  setelah  unggahan  7  konten hasil benchmarking:
Gambar 4a. Tampilan Akun Sebelum
Gambar 4a. Tampilan Akun Setelah
Setelah unggahan 7 (tujuh) konten pada akun Pisana Banana Chips memperlihatkan peningkatan  jumlah  jangkauan  atau  reach.  Sebelum  adanya  unggahan,  jangkauan  akun instagram  Pisana  berada  pada  angka  84,  yang  kemudian  meningkat  signifikan  hingga 7,484 setelah dilakukan unggahan 7 konten adaptasi. Peningkatan ini berasal dari +391% peningkatan  jangkauan  oleh  followers  dan  +44.950%  peningkatan  jangkauan  oleh  non- followers.  Peningkatan  jangkauan  ini  juga  memberi  pengaruh  pada  impresi  atau impressions pada akun Pisana yang awalnya 255 kini meningkat hingga 15.250 atau senilai 5.880%.
Gambar 5a. Reach Akun Sebelum
Gambar 5b. Reach Akun Setelah
Peningkatan  jangkauan  ini  dari  konten-konten  adaptasi  yang  telah  dibuat.  Untuk konten reels yang awalnya berada pada angka 22 mengalami peningkatan drastis hingga mencapai  angka  7.526.  Hal  serupa  juga  terjadi  pada  jangkauan story  dari  angka  71 menjadi  276.  Lalu  jangkauan  post  yang  juga  meningkat  dari  angka  12  ke  angka  80 jangkauan.
Pisana juga mengalami peningkatan dalam jumlah pengikut atau followers sebanyak 22  followers.  Dari  angka  875  menjadi  897  hanya  dengan  mengupload  7  konten  reels selama masa penelitian. Terakhir, jumlah views konten juga meningkat hingga menyentuh angka 3.744 penonton. Peningkatan metric pada Instagram Pisana ini juga berarti adaptasi praktik terbaik dari Buynana Chips berhasil meningkatkan kesadaran merek produk Pisana.
Gambar 6a. Follower Akun Sebelum
Gambar 6b. Follower Akun Setelah
Dampak Penerapan Benchmarking pada Kesadaran Merek Pisana Banana Chips Penerapan  benchmarking  dalam  pemasaran  media  sosial  produk  Pisana  Banana Chips  memperlihatkan  dampak  positif  terhadap  kesadaran  merek  Pisana  Banana  Chips. Benchmarking membantu Pisana dalam mengidentifikasi strategi pemasaran media sosial yang efektif. Selain itu Pisana juga dapat memahami preferensi konten seperti apa yang dapat  menarik  konsumen.  Hal  ini  sejalan  dengan  penelitian  sebelumnya  yang menunjukkan  bahwa benchmarking  cocok  digunakan  oleh  UMKM  yang  memiliki keterbatasan sumber daya untuk mengembang strategi pemasarannya (Lahat & Shoham, 2014; Landry et al., 2011).
Adaptasi praktik baik hasil dari benchmarking berupa penggunaan fitur Reels pada Instagram Pisana telah terbukti efektif dalam meningkatkan kesadaran merek dan interaksi konsumen.  Penelitian  ini  mendukung  temuan  dari  Rosli  &  Husin  (2019)  serta  Sucipto  & Yahya  (2022)  yang  menyatakan  menemukan  jika  fitur  ini  memungkinkan  UMKM  untuk menyampaikan pesan pemasaran mereka dengan cara yang lebih menarik dan personal.
Lebih lanjut, benchmarking  juga membantu Pisana dapat melihat tren materi konten yang  menarik  bagi  konsumen  yaitu  konten  dengan  konsep storytelling.  Konten  dengan konsep storytelling ini efektif digunakan produk-produk makanan dan minuman. Konten storytelling  atau  bercerita  cenderung  lebih  menarik  dan  mendorong  viewers  untuk
berinteraksi  melalui likes  dan  komentar.  Hal  ini  terlihat  dari  adanya  peningkatan  jumlah likes dan komentar pada akun Pisana yang mencapai 92  likes dan 33 komentar. Konten storytelling dapat meningkatkan enggament rate dibandingkan dengan konten biasa (He et al., 2021).
Penerapan benchmarking    pada  pemasaran  media  sosial  Pisana  Banana  Chips mampu  meningkatkan  pertumbuhan  jumlah  pengikut  dan  kesadaran  merek.  Konten berkonsep storytelling  dan  interaksi  terbukti  mampu  membangun  emosional  dengan viewers  dan  menciptakan  ikatan  yang  lebih  dalam  dengan  konsumen.  Konten-konten tersebut dapat membangun kedekatan dan loyalitas konsumen terhadap merek (Fitriyani et al., 2021; Hong et al., 2022).

## Implikasi Praktis bagi UMKM Lainnya
Hasil  penelitian  ini  memberikan  wawasan  praktis  bagi  UMKM  lainnya  dalam mengadaptasi strategi benchmarking untuk pemasaran media sosial. Dengan memahami dan  menerapkan  praktik  terbaik  dari  perusahaan  lain,  UMKM  dapat  meningkatkan kesadaran  merek  dan  interaksi  konsumen  mereka.  Namun,  penting  bagi  UMKM  untuk menyesuaikan strategi tersebut sesuai dengan kapasitas dan kondisi mereka sendiri, serta terus melakukan evaluasi dan penyesuaian untuk memastikan efektivitasnya.

## SIMPULAN
Penerapan  strategi benchmarking  dalam  pemasaran  media  sosial  terbukti memberikan dampak positif terhadap kesadaran merek ( brand awareness) dan interaksi konsumen  pada  UMKM  Pisana  Berkah  Abadi. Benchmarking  membantu  Pisana mengidentifikasi strategi pemasaran yang efektif melalui perbandingan dengan Buynana Chips, yang berhasil menerapkan konten berkonsep storytelling dan interaksi. Adaptasi praktik  terbaik  dari  Buynana  Chips,  seperti  penggunaan  fitur  Reels  dan  konten storytelling,  meningkatkan  jangkauan,  impresi,  dan  jumlah  pengikut  akun  Instagram Pisana.
Secara  keseluruhan,  penelitian  ini  menunjukkan  bahwa  benchmarking  alat  yang cocok  bagi  UMKM  dengan  keterbatasan  sumber  daya  untuk  meningkatkan  strategi pemasaran mereka. Dengan mengadaptasi praktik terbaik dari UMKM yang lebih sukses, Pisana mampu meningkatkan kesadaran merek.

## DAFTAR PUSTAKA
Abzari, M., Ghassemi, R. A., & Vosta, L. N. (2014). Analysing the Effect of Social Media on Brand  Attitude  and  Purchase  Intention:  The  Case  of  Iran  Khodro  Company.
Procedia -
Social and Behavioral Sciences, 143, 822–826.
https://doi.org/10.1016/j.sbspro.2014.07.483
Andersen, B. P. P. (1996). The Benchmarking Handbook. Chapman Hall.
Annur,  C.  M.  (2024). Indonesia  Masuk  Top  10  Negara  Paling  Betah  Main  Medsos. Katadata.Co.Id.  https://databoks.katadata.co.id/datapublish/2024/02/16/indonesia- masuk-top-10-negara-paling-betah-main-medsos
Devie,  &  Paulus,  M.  (2013).  Analisa  Pengaruh  Penggunaan  Benchmarking  Terhadap Keunggulan  Bersaing  dan  Kinerja  Perusahaan. Business  Accounting  Review,  1(2), 161–171.
Fitriyani,  F.,  Pada,  A.  T.,  &  Yahya,  A.  F.  (2021).  Grit  ,  Visi  dan  Tanggung  Jawab  Sosial Perempuan  Pemilik  Bisnis :  Analisis  Netnografi  Konten  Storytelling  Pemasaran.
SEIKO: Journal of …, 2021(April 2020), 389–403.
https://doi.org/https://doi.org/10.37531/sejaman.v5i1.1426 Hardiansyah, H. (2012). Metodologi Penelitian Kualitatif. Salemba.
He,  A.-Z.,  Cai,  Y.,  Cai,  L.,  &  Zhang,  Y.  (2021).  Conversation,  storytelling,  or  consumer interaction  and  participation?  The  impact  of  brand-owned  social  media  content marketing on consumers‟ brand perceptions and attitudes. Journal of Research in Interactive Marketing, 15(3), 419–440. https://doi.org/10.1108/JRIM-08-2019-0128
Hong, J. (Jenny), Yang, J., Wooldridge, B. R., & Bhappu, A. D. (2022). Sharing consumers‟ brand  storytelling:  influence  of  consumers‟  storytelling  on  brand  attitude  via emotions  and  cognitions. Journal  of  Product  &  Brand  Management,  31(2),  265– 278. https://doi.org/10.1108/JPBM-07-2019-2485
Hosseinjazani, N. (2017). An exploration study on the effects of social media on building
SMEs brands. Journal of Project Management, 63–70. https://doi.org/10.5267/j.jpm.2017.6.003
Imran,  I.,  Wulandari,  S.,  &  Rendra,  M.  (2020).  Usulan  perbaikan  program  komunikasi pemasaran  sandal  bearpath  menggunakan  metode  benchmarking  dan  tool Analytical  Hierarchy  Process  (AHP). Jurnal  Pro  Bisnis,  13(2),  11–25. http://ejournal.amikompurwokerto.ac.id/index.php/probisnis/article/view/1035
Jaman,  S.  F.  I.  H.,  Damit,  N.  J.  H.,  Ishak,  N.  A.,  Ason,  M.  L.  A.,  Tamin,  M.  R., Tangphadungrutch, K., & Almunawar, M. N. (2020). The Adoption of Social Media as  Marketing  Tools. International  Journal  of  Asian  Business  and  Information
Management, 11(2), 28–50. https://doi.org/10.4018/IJABIM.2020040103
Lahat, A., & Shoham, A. (2014). Benchmark the Marketing and Operation Capabilities for International Firms Export Performance. Procedia - Social and Behavioral Sciences, 109, 998–1000. https://doi.org/10.1016/j.sbspro.2013.12.578
Landry,  S.  P.,  Jalbert,  T.,  &  Chan,  W.  Y.  C.  (2011).  Benchmarking  The  Accounting  And Finance Functions Of Hong Kong Firms. Journal of Business & Economics Research
(JBER), 1(9), 699–706. https://doi.org/10.19030/jber.v1i9.3047
Lawal, L. O., & Adejuwon, J. A. (2023). Social media marketing and sales performance of selected  small  and  medium  enterprises  in  South-West  Nigeria. Journal  of Management, Economics, and Industrial Organization, 48–64. https://doi.org/10.31039/jomeino.2023.7.1.4
Namankani, H., Moxham, C., & Tickle, M. (2016). A Conceptual Review of Social Media Adoption in SMEs (pp. 240–250). https://doi.org/10.1007/978-3-319-45234-0_22
Pellegrino,  A.,  &  Abe,  M.  (2023).  Leveraging  Social  Media  for  SMEs:  Findings  from  a Bibliometric Review. Sustainability, 15(8), 7007. https://doi.org/10.3390/su15087007
Rosli,  N.  A.  A.,  &  Husin,  M.  H.  (2019).  Initial  Exploration  on  an  Effective  Social  Media Analytics Method and Algorithm for Instagram Hashtags. International Journal of E-Business Research, 15(3), 1–15. https://doi.org/10.4018/IJEBR.2019070101
Saini, K., & Goswami, P. (2020). „a Like Is Worth a Thousand Words‟: Growth of Instagram and Its Impact on Youth. International Journal of Engineering Applied Sciences and Technology, 5(3), 462–468. https://doi.org/10.33564/ijeast.2020.v05i03.074
Sucipto,  K.  R.  R.,  &  Yahya,  A.  F.  (2022).  Strategi  komunikasi  pemasaran  digital  subway indonesia  melalui  reels  instagram  @subway.indonesia. Jurnal  Komunikasi Profesional, 6(1), 68–78. https://doi.org/10.25139/jkp.v6i1.4456
Sugiono. (2018). Metode Penelitian Kualitatif. Alfabeta.
Wibawa, B. M., & Nareswari, N. (2019). MSMEs Focus on Instagram Account Quality : Key Factors  to  Prioritize  in  Instagram  Posting. Jurnal  Sosial  Humaniora,  01,  1. https://doi.org/10.12962/j24433527.v0i01.5761.