Naufan, F. D. (2024). Efektivitas E-Wom pada Media Tiktok dalam Meningkatkan Minat Beli  dan  Keputusan  Pembelian. Syntax  Literate.  (9)2. http://dx.doi.org/10.36418/syntax- literate.v9i2 E-ISSN: 2548-1398 Published by: Ridwan Institute
Syntax Literate: Jurnal Ilmiah Indonesia p–ISSN: 2541-0849 e-ISSN: 2548-1398
Vol. 9, No. 2, Februari 2024 EFEKTIVITAS E-WOM PADA MEDIA TIKTOK DALAM

## MENINGKATKAN MINAT BELI DAN KEPUTUSAN PEMBELIAN
Fakkar Dafin Naufan Universitas Diponegoro, Indonesia Email: naufan.pwd@gmail.com

## Abstrak
Pengguna internet di Indonesia dalam kurun waktu lima tahun terakhir terus mengalami peningkatan  yang  cukup  pesat.  Pada  tahun  2022  terdapat  fenomena  dimana  Indonesia menjadi  negara  dengan  jumlah  pengguna  TikTok  terbesar  kedua  di  dunia.  TikTok dimanfaatkan  menjadi  media  pemasaran.Tujuan  dalam  penelitian  ini  adalah  untuk mengetahui  efektivitas Electronic  Word  of  Mouth (E-WOM)  pada  TikTok  dalam meningkatkan Minat Beli dan Keputusan Pembelian konsumen di Indonesia. Metode yang digunakan  dalam  penelitian  ini  adalah Systematic  Literature  Review .  Hasil  penelitian menunjukkan  bahwa Electronic  Word  of  Mouth  (E-WOM) efektif  dalam  meningkatkan Minat Beli pada TikTok secara langsung dan tidak langsung melalui Brand Image . E-WOM tidak  efektif  secara  langsung  ketika  kepercayaan  konsumen  rendah. Electronic  Word  of Mouth (E-WOM) efektif dalam meningkatkan Keputusan Pembelian  pada TikTok secara langsung dan tidak langsung.
Kata Kunci: Efektivitas, Electronic Word of Mouth , Keputusan Pembelian, TikTok

## Abstract
Internet users in Indonesia in the last five years have continued to increase quite rapidly. In 2022, there will be a phenomenon where Indonesia will become the country with the second largest number of TikTok users in the world. TikTok is used as a marketing medium. The aim of this research is to find out the effectiveness of Electronic Word of Mouth (E-WOM) on TikTok in increasing Purchase Interest and Purchase Decisions of consumers in Indonesia. The method used in this research is Systematic Literature Review. The results of the study show that Electronic Word of Mouth (E-WOM) is effective in increasing buying interest in TikTok directly and indirectly through Brand Image. E-WOM is not directly effective when consumer  trust  is  low.  Electronic  Word  of  Mouth  (E-WOM)  is  effective  in  improving purchase decisions in TikTok directly and indirectly.
Keywords : Effectiveness, Electronic Word of Mouth, Buying Decision, TikTok

## Pendahuluan
Pengguna  internet  di  Indonesia  dalam  kurun  waktu  lima  tahun  terakhir  terus mengalami peningkatan yang cukup pesat. Pada Januari 2022 tingkat penetrasi internet mencapai 73,7% dari 277,7 juta total penduduk di Indonesia.  Dibandingkan dengan tahun 2018, saat ini jumlah pengguna internet nasional sudah melonjak sebesar 54,25% (Annur, 2022). Tren pengguna internet dan media sosial di Indonesia dalam  data  dari Hootsuite ( We are Social) pengguna internet pada 2021 naik sebesar 1% dan peningkatan terbesar terjadi pada pengguna media sosial aktif dengan kenaikan sebesar 12,6%. Alasan tertinggi
pengguna di Indonesia mengakses internet adalah untuk mendapatkan informasi (Kemp, 2022).
Gambar 1. 8 Negara dengan Pengguna Aktif TikTok Terbesar di Dunia (April

## 2022)
Sumber: We Are Social
Pada  tahun  2022  terdapat  fenomena  dimana  Indonesia  menjadi  negara  dengan jumlah pengguna TikTok terbesar kedua di dunia. Berdasarkan data We Are Social (lihat Gambar  1)  negara  dengan  pengguna  tiktok  terbanyak  pertama  yaitu  Amerika  Serikat sebanyak  136,4  juta.  Indonesia  berada  di  urutan  kedua  dengan  jumlah  pengguna  aktif TikTok sebesar 99,1 juta orang. Brasil menempati urutan ketiga dengan 73,6 juta orang pengguna  aktif  TikTok  (Rizaty,  2022).  TikTok  sendiri  merupakan  aplikasi  untuk membuat dan menyebarkan video berdurasi singkat kurang dari 3 menit yang dilengkapi berbagai fitur pengeditan video seperti menambahkan musik latar, teks, stiker, maupun efek khusus. Saat ini TikTok juga dimanfaatkan menjadi media pemasaran, baik untuk promosi suatu produk maupun tempat usaha (Ramadhan dkk., 2021) .
Pencarian informasi akan semakin meningkat pada saat konsumen akan melakukan pembelian  suatu  produk  maupun  jasa.  Menurut  Trisunarno  (2020) bentuk  komunikasi melalui media untuk menyampaikan informasi berupa keunggulan maupun  pengalaman pembelian produk dalam bentuk video, foto, dan  komentar tertulis, yang disebarluaskan secara online disebut  sebagai Electronic  Word  of  Mouth (E-WOM).  E-WOM  dari seseorang yang menyampaikan informasi sesuai dengan pengalamannya dalam membeli suatu produk dapat mempengaruhi minat beli seseorang (Rusmayanti & Agustin, 2021a). Ketersediaan  informasi  yang  bersifat  informatif  dan review yang  bersifat  positif merupakan  faktor  pendorong  konsumen  untuk  melakukan  keputusan  pembelian (Fadhilah  &  Saputra,  2021).  Sehingga  sangat  penting  untuk  melakukan  kajian  terkait efektivitas komunikasi melalui E-WOM dalam proses pembelian.
Keputusan pembelian yang tinggi merupakan keinginan setiap pelaku usaha, karena keputusan  pembelian  yang  tinggi  menunjukkan  bahwa  produk  atau  jasa  tersebut  telah berhasil  menarik  perhatian  konsumen.  Menurut    Subhan  (2018)  Keputusan  pembelian konsumen  yang  tinggi  dapat  meningkatkan  volume  penjualan,  sehingga  keuntungan perusahaan  semakin  tinggi,  dan  berpengaruh  positif  terhadap  kelangsungan  hidup perusahaan.
Berdasarkan  latar  belakang  tersebut,  penulis  tertarik  untuk  melakukan  kajian literatur  terkait Electronic  Word  of  Mouth (E-WOM) , Minat  Beli  dan  Keputusan Pembelian dengan judul “Efektivitas E-WOM pada Media TikTok dalam Meningkatkan Minat  Beli  dan  Keputusan  Pembelian”.  Diharapkan  kajian  literatur  ini  dapat  menjadi referensi maupun rujukan untuk mendorong perkembangan Electronic Word of Mouth (E-WOM) pada media TikTok di Indonesia sehingga dapat memberikan dampak positif bagi perusahaan, pemilik usaha, maupun konsumen. Selain itu, tujuan dalam penelitian ini  adalah  untuk  mengetahui  efektivitas Electronic  Word  of  Mouth (E-WOM)  pada
TikTok  dalam  meningkatkan  Minat  Beli  dan  Keputusan  Pembelian  konsumen  di Indonesia

## Metode Penelitian
Electronic Word of Mouth (E-WOM)
Electronic  Word  of  Mouth (E-WOM)  menurut  Trisunarno  (2020)  merupakan bentuk  komunikasi  melalui  media  untuk  menyampaikan  informasi  berupa  keunggulan atau pengalaman pembelian produk. Informasi tersebut biasanya berupa video, foto, dan komentar tertulis, yang kemudian disebarluaskan secara online. Ismagilova dkk (2017) mendefinisikan  E-WOM  sebagai  proses  pertukaran  informasi  yang  dinamis  dan berkelanjutan  antara  konsumen  potensial,  konsumen  aktual,  atau  mantan  konsumen mengenai produk, layanan, merek, atau perusahaan, yang tersedia untuk banyak orang dan institusi melalui internet.
Indikator Electronic Word of Mouth (E-WOM) menurut Goyette (dalam Sari dkk, 2017) sebagai berikut:
1) Intensitas.  Berkaitan  dengan  seberapa  banyak  konsumen  mengakses  informasi  dari media sosial dan banyaknya ulasan  atau komentar yang ditulis oleh pengguna pada media sosial.
2) Konten. Merupakan informasi  produk dan jasa yang ditawarkan melalui media sosial mulai dari informasi varian, kualitas, harga, dan keamanan produk dan jasa
3) Pendapat  Positif.  Berupa  komentar  positif  mengenai  testimoni  pengalaman penggunaan produk dan jasa dan rekomendasi dari pengguna media sosial
4) Pendapat Negatif. Komentar negatif konsumen terhadap produk, jasa, maupun merek di media sosial

## Minat Beli
Menurut  Kotler  &  Keller  (2012)  minat  beli  adalah  sebuah  perilaku  dimana konsumen memiliki keinginan dalam membeli atau memilih suatu produk berdasarkan pengalaman  dalam  memilih,  menggunakan  dan  mengkonsumsi  atau  bahkan menginginkan  suatu  produk.  Minat  beli  dapat  digunakan  untuk  memprediksi  motivasi perilaku  konsumen  dimasa  yang  akan  datang.  Hasil  pengamatan  dan  rangsangan mendorong konsumen  menunjukkan    ketertarikan    untuk  membeli  sebuah  produk atau  jasa dalam jumlah tertentu dan dalam periode waktu tertentu (Ati & Finthariasari, 2020; Japarianto & Adelia, 2020; Sulthana & Vasantha, 2019; Ventre & Kolbe, 2020). Berikut adalah indikator minat beli menurut Kotler (2014):
1) Perhatian  ( Attention ).  Minat  beli  seseorang  dimulai  ketika  memperhatikan  produk setelah mendengar atau melihat produk yang dipromosikan. Jika suatu produk dapat menarik  lebih  banyak  perhatian  dari  konsumen,  kemungkinan  konsumen  untuk membeli lebih besar.
2) Minat  ( Interest ).  Berdasarkan  informasi  mengenai  produk  yang  dipromosikan,  jika konsumen terkesan dengan stimuli yang diberikan akan timbul rasa ketertarikan atau minat terhadap produk tersebut.
3) Keinginan  ( Desire ).  Konsumen  yang  mendalami  tentang  kelebihan  produk,  akan memiliki keinginan dan hasrat untuk membeli produk tersebut.
4) Tindakan ( Action ). Konsumen telah melewati beberapa tahapan mulai dari melihat dan mendengar  produk  yang  dipromosikan,  timbul  perhatian,  ketertatikan,  dan  minat terhadap  produk.  Jika  konsumen  memiliki  keinginan  dan  hasrat  besar,  maka  akan mengambil keputusan untuk membeli produk tersebut.

## Keputusan Pembelian
Kotler & Armstrong (2016) mendefinisikan keputusan pembelian sebagai bagian dari  perilaku  konsumen  tentang  studi  bagaimana  individu,  kelompok,  dan  organisasi memilih,  membeli,  menggunakan,  dan  bagaimana  barang,  jasa,  ide  atau  pengalaman untuk memuaskan kebutuhan dan keinginan mereka. Keputusan pembelian merupakan sebuah  proses  dimana  konsumen  mengenali  masalahnya,  mencari  informasi  mengenai produk atau merek tertentu untuk dapat menentukan merek mana yang akan dibeli (Kotler &  Amstrong,  2018;  Tjiptono,  2015).  Berikut  adalah  indikator  Keputusan  Pembelian menurut Kotler & Armstrong (2016):
1) Pilihan produk
2) Pilihan merek
3) Pilihan penyalur
4) Jumlah pembelian
5) Waktu pembelian
6) Metode pembayaran
Systematic Literature Review (SLR)
Penelitian  ini  menggunakan  pendekatan Systematic  Literature  Review (SLR). Systematic  Literature  Review (SLR)  merupakan  metodologi  penelitian  yang  berkaitan dengan  mengidentifikasi,  mengevaluasi,  dan  menginterpretasikan  semua  hasil  temuan dari  suatu  topik  penelitian  tertentu.  Tujuannya  untuk  menjawab  pertanyaan  penelitian yang  telah  ditentukan  sebelumnya,  dan  pengembangan  pada  topik  tertentu  melalui pengumpulan serta pengevaluasian hasil temuan (Erbara & Takdir, 2022; Triandini dkk., 2019). Tahapan SLR menurut (Xiao & Watson, 2019) sebagai berikut:
1) Perumusan pertanyaan penelitian
2) Pengembangan dan validasi protokol tinjauan
3) Pencarian literatur
4) Skrining untuk inklusi
5) Penilaian kualitas
6) Ekstraksi data
7) Analisis dan sintesis data
8) Pelaporan hasil

## Perumusan Pertanyaan Penelitian
Perumusan  pertanyaan  penelitian  ( research  question )  pada  penelitian  ini menggunakan instrumen PICOC agar pengungkapan tetap fokus. Menurut Kitchenham dkk  (2007  dalam  Wahid  &  Muhsin,  2022)  PICOC  terdiri  dari  populasi  ( Population ), Intervensi ( Intervention ), Perbandingan ( Comparison ), Hasil ( Outcomes ), dan Konteks ( Context ).
Tabel 1. PICOC Efektivitas E-WOM pada TikTok dalam meningkatkan Minat Beli dan Keputusan Pembelian
PICOC  Efektivitas  E-WOM  pada  TikTok  dalam  meningkatkan  Minat  Beli  dan Keputusan Pembelian
Population Pengguna TikTok di Indonesia Interventation Indonesia  menjadi  negara  kedua  terbesar  di  dunia  dengan pengguna TikTok terbanyak Comparison Pengaruh Electronic Word of Mouth (eWOM) terhadap Minat Beli dan Keputusan Pembelian pada media sosial TikTok di Indonesia
PICOC  Efektivitas  E-WOM  pada  TikTok  dalam  meningkatkan  Minat  Beli  dan Keputusan Pembelian
Outcomes Meningkatnya  Minat  Beli dan  Keputusan  Pembelian  pengguna TikTok di Indonesia Context Peningkatan pembelian konsumen di Indonesia Sumber: Data Diolah, 2022
Berdasarkan  data  (lihat  Tabel  1)  dapat  disusun  pertanyaan  penelitian  ( research question ) sebagai berikut:
RQ1  : Jurnal mana saja yang menunjukkan signifikansi E-WOM pada TikTok terhadap Minat Beli dan Keputusan Pembelian?
RQ2  : Metode apa yang sering digunakan dalam jurnal penelitian?

## Pencarian Literatur
Merupakan  proses  pencarian  data  yang  dibutuhkan  dalam  penelitian  ini. Pengumpulan data dari jurnal yang terindeks pada database Google Scholar dan Scopus , untuk memudahkan pencarian data menggunakan  bantuan aplikasi atau software Publish or Perish (PoP) dengan memasukkan kata kunci “ Electronic Word of Mouth ”, “Minat Beli”, dan “Keputusan Pembelian”.

## Kriteria Inklusi dan Eksklusi
Kriteria  masukan  dan  batasan  ini  untuk  mengetahui  data  layak  atau  tidak  untuk digunakan dalam penelitian ini. Berikut kriteria yang layak dalam penelitian ini:
1) Data yang digunakan dalam jangka tahun 2017-2022. Waktu pencarian jurnal dimulai pada  tahun  2017  karena  media  sosial  TikTok  baru  masuk  di  Indonesia  pada  tahun tersebut
2) Data diperoleh dari sumber https://scholar.google.com
3) Data yang digunakan hanya mengenai tentang Electronic Word of Mouth pada TikTok terhadap Minat Beli dan Keputusan Pembelian

## Ekstraksi Data Extraction, Menilai Kualitas Studi Primer, dan Sintesis Data
Sumber data dalam penelitian ini adalah data sekunder, menurut Sugiyono (2018) sumber  sekunder  adalah  sumber  yang  tidak  memberikan  informasi  secara  langsung kepada pengumpul data, misalnya melalui orang lain atau dokumen. Dalam penelitian ini, data sekunder diperoleh dari jurnal, literature review , literatur tentang masalah penelitian, dan  informasi  dokumenter  lainnya  yang  ditemukan  di  internet.  Penilaian  studi sebelumnya dapat digunakan untuk memandu interpretasi hasil sintesis dan menentukan kekuatan kesimpulan yang disajikan. Sintesis data bertujuan untuk mengumpulkan bukti dari penelitian terpilih untuk menjawab pertanyaan penelitian. Sepotong bukti mungkin memiliki nilai pembuktian yang kecil, tetapi kombinasi dari banyak bukti dapat membuat pernyataan yang lebih kuat.

## Hasil dan Pembahasan Hasil
Hasil pencarian menggunakan perangkat lunak Publish or Perish (PoP) mencakup 175 artikel yang didapat dari Google Scholar , kemudian artikel diseleksi. Literatur yang digunakan hanya berupa jurnal artikel dan proses pemilihan studi penelitian dilakukan dengan melihat judul, abstrak dan  teks secara keseluruhan kemudian hasil studi utama dianalisis lebih lanjut.

## Gambar 2. Pencarian Studi Utama
Berdasarkan  pencarian  digital,  ditemukan  175  artikel  pada  database  yang  telah ditentukan. Terdapat 99 artikel yang tidak valid karena bukan merupakan jurnal artikel dan 32 artikel tidak bisa dibuka. Sebanyak 35 artikel judul dan abstrak yang tidak sesuai dengan topik atau tema penelitian. Jurnal artikel yang terpilih untuk dianalisis lebih lanjut sebanyak 9 artikel yang relevan.
Tabel 2. Publikasi Jurnal Yang Signifikan No Penulis Tahun Jurnal 1 Anisa & Marlena 2022 Jurnal Sinar Manajemen 2 Lestari & Gunawan 2021 EMBISS: Jurnal Ekonomi, Manajemen, Bisnis, dan Sosial 3 Wijaya & Yulita 2022 Jurnal of Business & Applied Management 4 Hasena & Sakapurnama 2021 Hasanuddin  Economics  and  Business  Review (HEBR) 5 Rusmayanti & Agustin 2021 International Journal Administration, Business and Organization (IJABO) 6 Fadhilah & Saputra 2021 INOVASI:   Jurnal  Ekonomi,  Keuangan,  dan Manajemen 7 Purnama dkk 2022 Jurnal  Ekonomi    Manajemen  Akuntansi  dan Keuangan 8 Wiska & Fitriani 2022 Jurnal Manajemen Dewantara 9 Rafli & Magistarina 2022 Ranah  Research :  Journal  of  Multidicsiplinary Research and Development
Berdasarkan data (lihat Tabel 2), terdapat 9 jurnal yang menganalisis E-WOM terhadap  Minat  Beli  dan  Keputusan  Pembelian  pada  media  TikTok  di  Indonesia. Pencarian  jurnal  dimulai  tahun  2017-2022,  tidak  setiap  tahun  terdapat  jurnal  yang membahas mengenai E-WOM terhadap Minat Beli dan Keputusan Pembelian pada media TikTok di Indonesia, pembahasan terbanyak pada tahun 2022.
Tabel 3. Analisis Jurnal No Judul, Nama, Tahun Metode Penelitian Hasil 1 Pengaruh User Generated Content
d an  E-WOM  pada  Aplikasi  Tik- Tok  terhadap Purchase  Intention Produk Fashion (Anisa & Marlena, 2022) Kuantitatif User  Generated  Content (UGC)  Memiliki Pengaruh Positif yang Signifikan pada Purchase Intention , E- WOM  Memiliki  Pengaruh  Positif  yang Signifikan pada Purchase Intention
2 Pengaruh  E-WOM  pada  Media
Sosial  Tiktok  terhadap Brand Image serta  Dampaknya  pada Minat Beli (Lestari & Gunawan, 2021) Kuantitatif Variabel Electronic  Word  of  Mouth Berpengaruh Positif dan Signifikan terhadap Brand  Image  s erta  Berpengaruh  terhadap
Minat Beli Konsumen
3 Pengaruh  Konten Marketing ,  E- WOM, dan Citra Merek di  Media  Sosial  Tiktok  terhadap
Minat Beli Kosmetik Mother of Pearl (Wijaya & Yulita, 2022) Kuantitatif Konten  Marketing  dan  E-WOM  Tidak Berpengaruh Secara Parsial Namun Berpengaruh Secara Simultan terhadap Minat  Beli.  Citra  Merek  Berpengaruh Signifikan terhadap Minat Beli Baik Secara Parsial dan Simultan 4 Leveraging  Electronic  Word  of Mouth on TikTok: Somethinc Skin Care Product Innovation to Increase Consumer Purchase Intention
(Hasena & Sakapurnama, 2021)
Kuantitatif Terdapat  Pengaruh Antara E- WOM  terhadap  Niat  Membeli,  terdapat Pengaruh antara E-WOM terhadap Citra Merek, terdapat Pengaruh antara Citra
Merek Terhadap Niat Beli, dan Pengaruh antara Electronic  Word  of  Mouth terhadap Niat Beli melalui Brand Image
5 Pengaruh Electronic  Word  of Mouth di  Tiktok  terhadap  Minat Beli  Konsumen  di  Shopee  pada Era  Pandemi  Covid-19  di  Kota Bandung (Rusmayanti & Agustin, 2021a) Kuantitatif Electronic  Word  Of  Mouth (E-WOM) Memiliki  Pengaruh  yang  Positif  dan Signifikan terhadap Minat Beli Konsumen Online
6 Pengaruh Content  Marketing dan
E-WOM  pada  Media  Sosial Tiktok terhadap Keputusan Pembelian Generasi Z (Fadhilah & Saputra, 2021) Deskriptif Kuantitatif Content Marketing Berpengaruh terhadap
Keputusan Pembelian. E-WOM Berpengaruh terhadap Keputusan Pembelian. Secara  Simultan Content  Marketing dan  E- WOM  pada Media  Sosial  Tiktok  Berpengaruh  terhadap Keputusan Pembelian Konsumen Generasi Z
7 Pengaruh  Iklan  dan Electronic Word of Mouth (E-WOM) terhadap  Keputusan  Pembelian
pada Marketplace Shopee (Purnama dkk., 2022) Kuantitatif Iklan dan Electronic Word of Mouth Berpengaruh  Signifikan  terhadap Keputusan Pembelian pada
Marketplace Shopee  Secara  Parsial  dan Simultan
8 Analisis Content  Marketing dan
Electronic  Word  of  Mouth (E-
WOM) terhadap Keputusan
Pembelian Generasi Z pada Media Kuantitatif Content  Marketing dan Electronic  Word  of Mouth (E-WOM)  Secara  Parsial  dan Simultan  Terbukti  Berpengaruh  Signifikan terhadap Keputusan Pembelian
No Judul, Nama, Tahun Metode Penelitian Hasil Sosial  Tik-Tok  (Studi  Kasus Generasi Z Kabupaten Dharmasraya) (Wiska dkk., 2022) 9 Pengaruh Electronic  Word  of Mouth (E-WOM) Tiktok
terhadap  Keputusan  Pembelian
Brand Scarlett pada Mahasiswa di Kota Padang (Rafli & Magistarina, 2022) Kuantitatif Korelasional Terdapat  Pengaruh  yang  Positif  antara Electronic Word of
Mouth (E-WOM) Tiktok terhadap Keputusan Pembelian Brand  Scarlett pada  Mahasiswa  di  Kota
Padang dimana
Semakin  Tinggi  Frekuensi Electronic  Word of Mouth (E-Wom)
Tiktok,  Maka  Semakin  Tinggi  Keputusan Pembelian Brand
Scarlett pada Mahasiswa di Kota Padang Sumber: Data diolah 2022
Berdasarkan  data  (lihat  Tabel  3),  metode  yang  paling  banyak  digunakan  adalah kuantitatif.  Metode  tersebut  sangat  relevan  untuk  mengungkap  pengaruh  E-WOM terhadap  tingkat  Minat  Beli  dan  tingkat  Keputusan  Pembelian.  Hal  tersebut  karena dengan  menggunakan  metode  kuantitatif  hasil  yang  diperoleh  lebih  objektif  bukan berdasarkan dari opini peneliti,  sehingga sangat tepat digunakan untuk menguji hipotesis maupun mengevaluasi penerapan suatu variabel tertentu.
Berdasarkan  hasil Systematic  Literatur  Review (SLR)  ini,  terdapat  5  jurnal pengaruh  E-WOM  terhadap  Minat  Beli  dan  4  jurnal  pengaruh  E-WOM  terhadap Keputusan  Pembelian.    Berkaitan  dengan  media  yang  diteliti  yaitu  TikTok  yang  baru masuk di Indonesia pada tahun 2017, maka pencarian jurnal dimulai tahun 2017-2022. Hasil menunjukkan penelitian yang membahas E-WOM terhadap Minat Beli di TikTok dan E-WOM terhadap Keputusan Pembelian di TikTok masih sangat minim. Tidak setiap tahun  terdapat  jurnal  yang  membahas  mengenai  E-WOM  terhadap  Minat  Beli  dan Keputusan Pembelian di TikTok, penelitian terbanyak ada pada tahun 2021-2022.

## Pembahasan

## Efektivitas Electronic Word of Mouth pada TikTok
Efektivitas  merupakan  sebuah  alat  ukur  untuk  melihat  sejauh  mana  target  atau tujuan  yang  sebelumnya  sudah  ditentukan  (Shinta  &  Putri,  2020).  Berkaitan  dengan Electronic  Word  of  Mouth (E-WOM)  maka  dapat  diartikan  sebagai  pengukuran  untuk mengetahui  seberapa  besar  hasil  yang  diperoleh  dari  penerapan  E-WOM  itu  sendiri (Damayanti, 2019). Menurut Qurniawati & Nurohman (2018) terdapat pengaruh antara pengguna  aktif  media  sosial  dengan Electronic  Word  of  Mouth (E-WOM),  karena pengguna sering membagikan pengalaman pembelian di media sosial yang mereka miliki. Informasi  tersebut  dapat  digunakan  konsumen  sebagai  sumber  informasi  untuk  bisa mengevaluasi pilihan produk. Pada era digital seperti saat ini membuat orang memiliki pilihan  lebih  banyak  terhadap  produk,  sehingga  menjadi  lebih  selektif  dan  cenderung lebih  mempercayai  ulasan  yang  berasal  dari  pengalaman  langsung  pembeli  karena dianggap  lebih  meyakinkan  dibandingkan  dengan  iklan.  Pada  media  sosial  TikTok
pengguna  membagikan  pengalaman  pembelian  melalui    video,  musik,  teks,  dan  stiker dalam konten video berdurasi  pendek.

## Efektivitas Electronic Word of Mouth (E-WOM) terhadap Minat Beli pada TikTok
Minat  beli  dapat  dipengaruhi  oleh  kesadaran  merek,  kepercayaan,  dan  E-WOM (Sulthana  &  Vasantha,  2019).  Kemudahan  pengguna  dalam  berinteraksi  melalui komentar  dan  berbagi  informasi  dengan  pengguna  lain,  penyampaian  informasi  detail produk yang menarik pada TikTok dapat menumbuhkan minat beli konsumen lainnya (Anisa & Marlena, 2022). Penerapan E-WOM sebagai strategi promosi memiliki peran penting yang efektif dalam meningkatkan minat beli dan memperluas pangsa pasa Zhao dkk (2020) . Astasari & Sudarwanto (2021) menyatakan adanya konten viral pada media Tiktok juga dapat menumbukan minat beli pada produk viral tersebut.
Efektivitas E-WOM dalam meningkatkan Minat Beli didukung dari hasil studi yang menyatakan bahwa E-WOM memiliki pengaruh positif yang signifikan pada Minat Beli (Anisa  &  Marlena,  2022;  Lestari  &  Gunawan,  2021;  Rusmayanti  &  Agustin,  2021b). Berdasarkan  studi  yang  dilakukan  oleh  Hasena  &  Sakapurnama  (2021)  menunjukkan adanya  pengaruh  antara  E-WOM  terhadap  Niat  Membeli  dan  adanya  pengaruh  antara Electronic Word of Mouth terhadap Niat Beli melalui Brand Image . Dimana Brand Image secara  signifikan  memediasi  pengaruh Electronic  Word  of  Mouth di  TikTok  terhadap Minat Beli. Sedangkan hasil penelitian dari Wijaya & Yulita (2022) menunjukkan bahwa E-WOM tidak berpengaruh secara langsung  terhadap Minat Beli, namun berpengaruh secara  simultan  terhadap  Minat  Beli.  Hal  tersebut  terjadi  karena  konsumen  tidak  bisa percaya dengan komentar atau ulasan di media sosial TikTok.

## Efektivitas Electronic Word of Mouth (E-WOM) terhadap Keputusan Pembelian pada TikTok
Proses pengambilan keputusan pembelian membutuhkan pencarian informasi yang berbeda, E-WOM dapat menjadi referensi yang sangat penting dalam proses pengambilan keputusan pembelian (Bu dkk., 2021; Choi, 2020; Hildebrand & Bergner, 2021). Proses yang  dilakukan  untuk  menggabungkan  semua  pengetahuan  yang  diperoleh  konsumen menjadi  pertimbangan  nilai  yang  berguna  dalam  memilih  dua  alternatif  atau  lebih, sehingga dapat memutuskan satu produk (Miller dkk., 2020).
Efektivitas  E-WOM  dalam  meningkatkan  Keputusan  Pembelian  didukung  oleh studi  dari  Fadhilah  &  Saputra  (2021)  yang  menyatakan  E-WOM  secara  langsung mempengaruhi  Keputusan  Pembelian.  Dilengkapi  hasil  penelitian  dari    Purnama  dkk (2022) dan Wiska & Fitriani (2022) yang menunjukan E-WOM berpengaruh signifikan terhadap Keputusan Pembelian secara langsung dan tidak langsung. Terdapat pengaruh yang positif antara  E-WOM Tiktok terhadap Keputusan Pembelian (Rafli & Magistarina, 2022) .

## Kesimpulan
Study Literature Review bertujuan untuk mengidentifikasi dan menganalisis tren, kumpulan  data,  yang  digunakan  dalam  penelitian  untuk  mengidentifikasi  dan memprediksi  E-WOM  pada  TikTok  di  Indonesia.  Kriteria  berdasarkan  inklusi  dan eksklusi dirancang, akhirnya 9 artikel dipilih dari hasil Study Literature Review publikasi tahun 2017-2022.
Metode  yang  paling  banyak  digunakan  dalam  jurnal  artikel  adalah  metode kuantitatif karena sangat relevan untuk mengungkap pengaruh E-WOM terhadap tingkat Minat Beli dan tingkat Keputusan Pembelian. Hasil yang diperoleh lebih objektif bukan berdasarkan dari opini peneliti, sehingga sangat tepat digunakan untuk menguji hipotesis maupun mengevaluasi penerapan suatu variabel tertentu.
Electronic  Word  of  Mouth pada  media  sosial  TikTok  efektif  sebagai  sumber informasi  yang  membantu  konsumen  dalam  proses  pencarian  informasi  dan  bahan evaluasi untuk menentukan produk yang akan dibeli.
Electronic Word of Mouth (E-WOM) efektif dalam meningkatkan Minat Beli pada TikTok secara langsung dan tidak langsung melalui Brand Image . E-WOM tidak efektif secara  langsung  ketika  kepercayaan  konsumen  rendah. Electronic  Word  of  Mouth  (E- WOM) efektif dalam meningkatkan Keputusan Pembelian  pada TikTok secara langsung dan tidak langsung.
Batasan dalam penelitian ini adalah analisis yang dilakukan hanya pada pengguna yang ada di Indonesia. Saran untuk penelitian ke depan  terkait efektivitas E-WOM dapat ditambahkan variabel  intervening kepercayaan.

## BIBLIOGRAFI
Anisa, D. K., & Marlena, N. (2022). Pengaruh User Generated Content Dan E-Wom Pada Aplikasi  Tik-Tok  Terhadap  Purchase  Intention  Produk  Fashion. Jurnal  Sinar Manajemen , 9 (2). Annur,  C.  M.  (2022). Ada  204,7  Juta  Pengguna  Internet  di  Indonesia  Awal  2022 . https://databoks.katadata.co.id/datapublish/2022/03/23/ada-2047-juta-pengguna- internet-di-indonesia-awal-2022
Astasari, M. O., & Sudarwanto, T. (2021). Pengaruh Viral Marketing dan Kepercayaan Konsumen terhadap Minat Beli Konsumen. Jurnal Manajemen , 13 (2), 195–203.
Ati, P. S. U., & Finthariasari, M. (2020). Pengaruh Promosi, Harga dan Kualitas Produk terhadap  Minat  Beli  Konsumen  Produk  Elektronik  Merek  Polytron. Jurnal Etrepreneur Dan Manajemen Sains (JEMS) , 1 (2).
Bu, Y., Parkinson, J., & Thaichon, P. (2021). Digital Content Marketing as A Catalyst for E-WOM in Food Tourism. Australasian Marketing Journal , 29 (2), 142–154.
Choi, J. (2020). How Consumers Engage in & Utilize The Source of Electronic Word-of- Mouth (E-WOM)? Academy of Strategic Management Journal , 19 (2), 1–12.
Damayanti, Y. (2019). Kajian Literatur Efektivitas Electronic Word of Mouth (E-Wom) dalam  Meningkatkan  Minat  Beli  Konsumen  di  Sosial  Media. Jurnal  Manajemen Dan Inovasi (MANOVA) , 2 (1).
Erbara, A., & Takdir, M. (2022). Systematic Literature Review: Implementasi Prinsip- prinsip  Administrasi  Keuangan  di  Indonesia. JIEE:  Jurnal  Ilmiah  Ekotrans  & Erudisi , 2 (1). http://mendeley.com
Fadhilah, & Saputra, G. G. (2021). Pengaruh Content Marketing dan E-Wompada Media Sosial  Tiktok  terhadap  Keputusan  Pembelian  Generasi  Z. INOVASI:   Jurnal Ekonomi, Keuangan, Dan Manajemen , 17 (3).
Hasena,  C.,  &  Sakapurnama,  E.  (2021).  Leveraging  Electronic  Word  of  Mouth  on TikTok: Somethinc Skin Care Product Innovation to Increase Consumer Purchase
Intention. Hasanuddin  Economics  and  Business  Review , 5 (1),  19–25. https://doi.org/10.26487/hebr.v5i1.2746
Hildebrand, C., & Bergner, A. (2021). Conversational Robo Advisors as Surrogates of Trust: Onboarding Experience, Firm Perception, and Consumer Financial Decision Making. Journal of the Academy of Marketing Science , 49 (4), 659–676.
Ismagilova, E., Dwivedi, Y. K., Slade, E., & Williams, M. D. (2017). Electronic Word of Mouth (eWOM) in the Marketing Context A State of the Art Analysis and Future Directions . Springer.
Japarianto, E., & Adelia, S. (2020). Pengaruh  Tampilan  Web  dan  Harga terhadap Minat Beli  dengan  Kepercayaan      sebagai      Intervening  Variable   pada   E- Commerce  Shopee. Jurnal Manajemen Pemasaran , 35–43. Kemp,  S.  (2022). Digital  2022:  Indonesia  —  DataReportal  –  Global  Digital  Insights . https://datareportal.com/reports/digital-2022-indonesia?rq=indonesia
Kotler, P. (2014). Manajemen Pemasaran (B. Molan, Ed.; Edisi Milenium). PT Gelora Aksara Pratama.
Kotler, P., & Armstrong, G. (2016a). Prinsip-Prinsip Pemasaran: Vol. Jilid 1 (Edisi 13). Erlangga.
Kotler, P., & Armstrong, G. (2016b). Prinsip-Prinsip Pemasaran: Vol. Jilid 1 (Edisi 13).
Erlangga.
Kotler, P., & Keller, K. L. (2012). Manajemen Pemasaran (Kedua Belas). Erlangga. Kotler,  P.  T.,  &  Amstrong,  G.  (2018). Principles  of  Marketing,  17th  Global  Edition . Pearson.
Kusumawati, E. (2019). Minat Beli Produk Ramah Lingkungan Sebagai Dampak Dari Implementasi Green Advertising. Jurnal Kajian Ilmiah , 19 (1), 57.
Lestari,  E.  D.,  &  Gunawan,  C.  (2021).  Pengaruh  E-Wom  Pada  Media  Sosial  Tiktok Terhadap  Brand  Image  Serta  Dampaknya  Pada  Minat  Beli. EMBISS  Jurnal Ekonomi, Manajemen, Bisnis, Dan Sosial , 1 (2).
https://embiss.com/index.php/embiss
Miller, C. J., Wiltsey‐Stirman, S., & Baumann, A. A. (2020). Iterative Decision‐making for Evaluation of Adaptations (IDEA): A Decision Tree for Balancing Adaptation, Fidelity, and Intervention Impact. Journal of Community Psychology , 48 (4), 1163– 1177.
Purnama, F. A., Arisman, H. A., & Pauzy, D. M. (2022). Pengaruh Iklan dan Electronic Word  of  Mouth  (E-WOM)terhadap  Keputusan  Pembelian  pada  Marketplace Shopee. Jurnal  Ekonomi   Manajemen  Akuntansi  Dan  Keuangan , 3 (2). https://doi.org/10.53697/emak.v3i2
Qurniawati, R. S., & Nurohman, Y. A. (2018). EWOM pada Generasi Z di Sosial Media.
Jurnal Manajemen Daya Saing , 20 (2). www.ey.com
Rafli, M. R. P., & Magistarina, E. (2022). Pengaruh Electronic Word of Mouth (E-Wom) Tiktok  terhadap  Keputusan  Pembelian  Brand  Scarlett  pada  Mahasiswa  di  Kota Padang. Ranah Research : Journal of Multidicsiplinary Research and Development , 5 (1). https://ranahresearch.com.
Ramadhan, I. H., Priatama, R., Zuhaida, A., Akalili, A., & Kulau, F. (2021). Analisis Teknik  Digital  Marketing  pada  Aplikasi  Tiktok  (Studi  Kasus  Akun  TikTok @jogjafoodhunterofficial). Socia: Jurnal Ilmu-Ilmu Sosial , 18 (1), 49–60.
Rizaty,  M.  A.  (2022,  Juli  12). Pengguna  Tiktok  Indonesia  Terbesar  Kedua  di  Dunia . DataIndonesia.Id. https://dataindonesia.id/Digital/detail/pengguna-tiktok- indonesia-terbesar-kedua-di-dunia
Rusmayanti, D. S., & Agustin, S. (2021a). Pengaruh Electronic Word of Mouth Di Tiktok Terhadap Minat Beli Konsumen Di Shopee Pada Era Pandemi Covid-19 Di Kota Bandung. International  Journal  Administration,  Business  and  Organization (IJABO) , 2 (3), 31–38. https://ijabo.a3i.or.id
Rusmayanti, D. S., & Agustin, S. (2021b). Pengaruh Electronic Word of Mouth Di Tiktok Terhadap Minat Beli Konsumen Di Shopee Pada Era Pandemi Covid-19 Di Kota Bandung. International  Journal  Administration,  Business  and  Organization (IJABO) , 2 (3), 31–38. https://ijabo.a3i.or.id Sari, N., Saputra, M., & Husein, J. (2017). Pengaruh Electronic Word of Mouth terhadap Keputusan  Pembelian  pada  Toko  Online  Bukalapak.com. Jurnal  Manajemen Magister , 03 (01).
Shinta,  A.,  &  Putri,  K.  .  Y.  S.  (2020).  Efektivitas  Media  Sosial  Instagram  Terhadap Personal  Branding  Bintang  Emon  Pada  Pengguna  Instagram. Jurnal Communicology: Jurnal Ilmu Komunikasi , 9 (1), 98–122. http://journal.unj.ac.id/ Subhan, D. A. (2018). Pengaruh Harga dan Electronic Word of Mouth (Ewom) Terhadap Keputusan Pembelian Smartphone Oppo .
Sugiyono. (2018). Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif, dan R&D . Alfabeta.
Sulthana, A. N., & Vasantha, S. (2019). Influence of Electronic Word of Mouth EWOM on  Purchase  Intention. International  Journal  of  Scientific  Technology  Research , 8 (10), 1–5. Tjiptono, F. (2015). Strategi Pemasaran, (Edisi 4). Andi Offset.
Triandini, E., Jayanatha, S., Indrawan, A., Putra, G. W., Iswara, B., Studi, P., Informasi, S., Bali, S., Raya, J., & No, P. (2019). Metode Systematic Literature Review untuk Identifikasi  Platform  dan  Metode  Pengembangan  Sistem  Informasi  di  Indonesia. Indonesian Journal of Information Systems (IJIS , 1 (2). https://www.google.com Trisunarno, H. T. (2020). Analisis Pengaruh Online Customer Review, Online Customer Rating,  dan  Star  Seller  terhadap  Kepercayaan  Pelanggan  Hingga  Keputusan Pembelian pada Toko Online di Shopee. JURNAL TEKNIK ITS , 9 (2).
Ventre, I., & Kolbe, D. (2020). The Impact of Perceived Usefulness of Online Reviews,
Trust  and  Perceived  Risk  on  Online  Purchase  Intention  in  Emerging  Markets:  A Mexican  Perspective. Journal  of  International  Consumer  Marketing ,  1–13. https://doi.org/10.1080/08961530.2020.1712293
Wahid,  S.  H.,  &  Muhsin,  M.  (2022).  Kontekstualisasi  Fiqh  Budgeting  di  Indonesia: Systematic Literature Review. Al-Huquq: Journal of Indonesian Islamic Economic Law , 4 (1), 87–108. https://doi.org/10.19105/alhuquq.v4i1.4856 Wijaya,  G.  P.,  &  Yulita,  H.  (2022).  Pengaruh  Konten  Marketing,  E-WOM,  dan  Citra
Merek di Media Sosial Tiktok terhadap Minat Beli Kosmetik Mother of Pearl. Jurnal of Business & Applied Management , XV (2), 133–142.
https://doi.org/10.30813/jbam.v15i2.3772
Wiska, M., Resty, F., & Fitriani, H. (2022). Analisis Content Marketing dan Electronic Word Of Mouth (E-Wom ) terhadap Keputusan Pembelian Generasi Z pada Media Sosial  Tik-Tok  (Studi  Kasus  Generasi  Z  Kabupaten  Dharmasraya). Jurnal Manajemen Dewantara , 6 (2), 153–162.
Xiao, Y., & Watson, M. (2019). Guidance on Conducting a Systematic Literature Review. Dalam Journal of Planning Education and Research (Vol. 39, Issue 1, hlm. 93–112).
SAGE Publications Inc. https://doi.org/10.1177/0739456X17723971
Zhao,  Y.,  Wang,  L.,  Tang,  H.,  &  Zhang,  Y.  (2020).  Electronic  Word-of-Mouth  and
Consumer  Purchase  Intentions  in  Social  E-Commerce. Electronic  Commerce Research and Applications , 41 , 100980.
https://doi.org/https://doi.org/10.1016/j.elerap.2020.100980
Copyright holder: Fakkar Dafin Naufan (2024)
First publication right: Syntax Literate: Jurnal Ilmiah Indonesia
This article is licensed under: