## ANALISIS PENILAIAN KINERJA MENGGUNAKAN METODE BALANCED SCORECARD PADA PERUSAHAAN SEKTOR ASURANSI SEBELUM DAN SEMASA
COVID (2020-2022)
Arif Iman Santoso 1 , Yeni Elfiza Abbas 2
Program Studi Pascasarjana Prodi Magister Akuntansi STIE SWADAYA, Indonesia Email: santoso741013@gmail.com
ABSTRAK Kata kunci: Balanced Scorecard, Penilaian Kinerja Penilaian kinerja perusahaan sangat membantu manajemen dalam menilai sejauh mana yang telah dilakukan perusahaan dalam pencapaian strategi dan visi misi perusahaan.  Kinerja  perusahaan  dapat  dinilai  menggunakan  metode  balanced scorecard  dimana  metode  ini  menggunakan  empat  perspektif  untuk  menilai kinerja  perusahaan  yaitu  perspektif  keuangan,  perspektif  pelanggan,  perspektif internal  bisnis,  dan  juga  perspektif  pembelajaran  dan  pertumbuhan.  Metode balanced scorecard tidak hanya menilai aspek keuangannya saja tetapi juga aspek non-keuangan. Tujuan dari penelitian ini adalah untuk menilai kinerja perusahaan sebelum  dan  semasa  terjadinya  pandemi  covid  19  dengan  metode  balanced scorecard  pada  perusahaan  yang  bergerak  di  sektor  asuransi.  Penelitian  ini menggunakan data sekunder yaitu laporan keuangan dan laporan tahunan tahun 2020  dan  2021.  Berdasarkan  pengolahan  data  hasil  menunjukkan  bahwa  dari empat  perspektif  yang  digunakan,  perspektif  keuangan  mengalami  penurunan secara  signifikan.  Pada  perspektif  pelanggan  hasil  yang  didapat  menunjukkan peningkatan  karena  produk  yang  diproduksi  dapat  dirasakan  manfaatnya  oleh konsumen sehingga penghargaan yang didapat juga semakin banyak. Perspektif internal  bisnis  didapati  penurunan  pencapaian  karena  sulitnya  perusahaan membuat produk baru dimasa pandemi covid 19. Pada perspektif pembelajaran dan  pertumbuhan  mengalami  penurunan  dikarenakan  sulitnya  perusahaan melakukan pelatihan secara tatap muka sehingga kesulitan untuk memaksimalkan pelatihan karyawan.
ABSTRACT Keywords: Balanced Scorecard, Performance Assessment Company performance appraisal really helps management in assessing the extent to which the company has done in achieving the company's strategy and vision and  mission.  Company  performance  can  be  assessed  using  the  balanced scorecard method in which this method uses four perspectives to assess company performance, namely a financial perspective, a customer perspective, an internal business perspective, and also a learning and growth perspective. The balanced scorecard  method  does  not  only  assess  the  financial  aspects  but  also  non- financial aspects. The purpose of this study was to assess company performance before and during the Covid 19 pandemic using the balanced scorecard method for companies engaged in the insurance sector. This study uses secondary data, namely financial reports and annual reports for 2020 and 2021. Based on data processing, the results show that from the four perspectives used, the financial perspective  has  decreased  significantly.  From  the  customer  perspective,  the results obtained show an increase because the benefits of the products produced can be felt by consumers so that more and more awards are obtained. From an
internal  business  perspective,  there  was  a  decrease  in  achievement  due  to  the difficulty  for  companies  to  make  new  products  during  the Covid  19  pandemic. From  a  learning and  growth perspective,  it  experienced a decrease  due  to  the difficulty for companies to conduct face-to-face training so that it was difficult to maximize employee training.

## PENDAHULUAN
Pandemi  covid  19  berdampak  ke  berbagai  hal  khususnya  berbagai  bisnis  yang  ada  di Indonesia.  Menurut  badan  pusat  statistik,  pemerintah  Indonesia  sedang  mengalami  penurunan pertumbuhan ekonomi pada tahun 2020 sebesar 2,07%. Pandemi covid 19 menyebabkan banyak perusahaan dipaksa untuk tutup, masyarakat kehilangan pekerjaan, penurunan harga komoditas, dan  menurunnya  daya  beli  masyarakat.  Di  tengah  pandemi  dan  ketatnya  persaingan  di  pasar, perusahaan-perusahaan  yang  ada  di  Indonesisa  juga  dituntut  untuk  dapat  membantu  dalam meningkatkan  pertumbuhan  ekonomi  dengan  cara  memaksimalkan  sumber  daya  yang  ada, berinovasi,  membantu  UMKM  yang  ada  di  Indonesia  dan  meningkatkan  performa  perusahaan melalui perbaikan kinerja pihak pihak internal perusahaan (Luis & Biromo, 2007).
Pemerintah mengusahakan berbagai cara untuk dapat memulihkan ekonomi di Indonesia dari kemerosotan ekonomi yang disebabkan oleh pandemi covid 19, salah satu cara yang dilakukan adalah melakukan vaksinasi covid 19, penyediaan alat alat kesehatan dalam menghadapi pandemi dan diharapkan vaksinasi dapat dilakukan secepat mungkin mencapai 70% penduduk Indonesia agar dampak pandemi covid 19 dapat diminimalisir dan diharapkan dapat segera berakhir (Ruliaty et al., 2016).
Pertumbuhan  sektor  bisnis  pada  tahun  2015  yaitu  15,9%  dan  menurun  sampai  ke  tahun 2019 yaitu 9%, yang artinya kinerja perusahaan mengalami penurunan. Salah satu hal yang dapat dilakukan  untuk  memperbaiki  kinerja  perusahaan  adalah  melakukan  penilaian  kinerja.  Secara umum  manfaat  penilaian  kinerja  adalah  mengelola  organisasi  secara  efisien  dan  efektif, menaambil  keputusan  dalam  memberikan  penghargaan,  penyesuaian  posisi,  pegawai (Sedarmayanti, 2018).
Entitas  bisnis  dewasa  ini  memerlukan  sebuah  pengukuran  kinerja  yang  multi  perspektif atau  pengukuran  komprehensif  yang  dapat  mereflesikan  kebutuhan  masing-masing  pemangku kepentingan. Jika perusahaan menerapkan pengukuran kinerja komprehensif, hal ini diharapkan dapat  membantu  manajemen  dalam  mengukur  sejauh  mana  tercapainya  strategi  yang  telah ditetapkan perusahaan. Penilaian kinerja yang komprehensif juga sangat diperlukan dengan tujuan untuk melakukan pengelolaan kinerja sehingga membantu mengintegrasikan tujuan perusahaan, individu maupun kelompok kerja (Atkinson et al., 2012).

## METODE
Metode  penelitian  yang  digunakan  dalam  pemecahan  permasalahan  termasuk  metode analisis. Keterangan gambar diletakkan menjadi bagian dari judul gambar ( figure caption ) bukan menjadi  bagian  dari  gambar.  Pada  Metode  Penelitian,  Alat-alat  kecil  dan  bukan  utama  (sudah umum  berada  di  lab,  seperti:  gunting,  gelas  ukur,  pensil)  tidak  perlu  dituliskan,  tetapi  cukup tuliskan  rangkaian  peralatan  utama  saja,  atau  alat-alat  utama  yang  digunakan  untuk  analisis
dan/atau karakterisasi, bahkan perlu sampai ke tipe dan akurasi. Tuliskan secara lengkap lokasi penelitian, jumlah responden, cara mengolah hasil pengamatan atau wawancara atau kuesioner, cara mengukur tolok ukur kinerja; metode yang sudah umum tidak perlu dituliskan secara detail, tetapi cukup merujuk ke buku acuan. Prosedur percobaan harus dituliskan dalam bentuk kalimat berita, bukan kalimat perintah.

## HASIL DAN PEMBAHASAN Analisis Penilaian Kinerja Menggunakan Metode Balanced Scorecard
Analisis  data  dalam  penelitian  ini  deskriptif  yang  bertujuan  menguraikan, mengklasifikasikan  dan  menginterprestasikan  hasil  penelitian.  Pengukuran  kinerja  menurut balanced  scorecard  dalam  perspektif  keuangan  pada  khususnya  akan  dianalisis  atas  posisi perusahaan  dalam  siklus  bisnisnya.  Posisi  PT.  Asuransi  sebagai  salah  satu  perusahaan  asuransi berada  pada  tahap  bertahan  (sustain),  hal  ini  ditandai  dengan  kegiatan  perusahaan  yang  masih melakukan  kegiatan  investasi  dan  reinvestasi  (Christina  &  Sudana,  2013).  Sebelum  dilakukan analisis dan perhitungan dari perspektif keuangan, pelanggan dan pertumbuhan dan pembelajaran serta  proses  bisnis  internal.  Sebelum  dilakukan  pengujian,  terlampir  disampaikan  laporan keuangan audited perusahaan periode 2021, adalah sebagai berikut:
Jurnal Cahaya Mandalika (JCM) | 637

## Mengukur Perspektif Keuangan
Pengukuran  perspektif  ini  menggunakan  analisis  laba  (profitabilitas)  dan  analisis  risiko perusahaan  (solvabilitas).  Analisis  profitabilitas  dimaksudkan  untuk  mengukur  kemampuan perusahaan  untuk  menghasilkan  laba  selama  periode  tertentu,  juga  bertujuan  untuk  mengukur tingkat efektivitas manajemen dalam menjalankan operasional perusahaannya. Hal ini terlihat pada Rasio Kesehatan Keuangan Perusahaan periode 2021 dibandingkan 2020 , sbb:
Ditinjau dari nilai rata-ratanya risiko perusahaan juga masih tergolong cukup baik, hal ini disebabkan  perusahaan  belum  mampu  membayar  kewajibannya  mengingat  bisnis  perusahaan turun signifikan sebesar – 133,59% (487,55% - 353,96%) karena dampak pandemi covid 19.

## Mengukur Kinerja Perspektif Pelanggan
Dalam  pengukuran  kinerja  perspektif  pelanggan  dengan  melalui  tingkat  kepuasan pelanggan/tertanggung terhadap kinerja PT Asuransi, setelah melakukan pengolahan data mentah dari kuisioner yang telah dibagi kepada pelanggan / tertanggung. Jumlah kuisioner yang dibagikan sebanyak  150  responden  (kepada  pemegang  polis  untuk  menguji  kepuasan  tertanggung  atas layanan  perusahaan)  dimana  kepuasan  rata-rata  jawaban  dari  150  responden  ialah  3,89  dimana dalam arti kata penilaiannya adalah baik artinya dalam proses pelayanan pelanggan / tertanggung PT Asuransi melakukan kinerja yang baik untuk kepuasan pelanggan / tertanggung (Rivai et al., 2007).

## Mengukur Kinerja Perspektif Proses Internal
Bisnis Untuk melihat kinerja proses bisnis internal penelitian ini menggunakan dua bagian pengukuran  yaitu  Inovasi  dan  dengan  hasil  pertanyaan  dari  kuisioner  yang  disebarkan  kepada karyawan (Mangkunegara, 2011). Kuisioner yang diolah berjumlah 100 responden atau karyawan yang bekerja agar dapat menilai bagaimana perkembangan karyawan atau sistem perkembangan pelayanan yang ada di Perusahaan. Hal ini terlihat dalam tabel di bawah ini:

## (dlm jutaan Rupiah)
2021 2020 A. Tingkat Solvabilitas : - Aset Yang Diperkenankan 239.395 189.846 - Liabilitas (Kecuali Subordinasi) 167.086 104.801 - Jumlah Tingkat Solvabilitas 71.309 85.045 B. Modal Minimum Berbasis Risiko (MMBR) 4.512 18.058 C. Kelebihan (Kekurangan) Batas Tingkat Solvabilitas 51.163 66.987 D. Rasio Pencapaian Solvabilitas (%) 353.96% 487.55% Ket : Data dari Laporan Keuangan Audited Perusahaan URAIAN 2020 2021 1. Pembayaran Gaji tepat waktu v v 2. Pemahaman Karyawan atas Prosedur yang ada v 3. Pemahaman Karyawan atas Produk Asuransi yang dipasarkan v 4. Service Level Agreement (SLA) v v 5. Penyelesaian Oustanding pada akun buku besar v v 6. Enhancement System TI v v 7. Security System TI v v 8. Pemahaman Karyawan atas target yang diberikan v 9. Pemahaman Karyawan atas Kepatuhan dari Regulator v INOVASI
Sumber data dari kuisioner yg dibagikan ke 100 karyawan
Dari  data  tersebut  dapat  dilihat  bahwa  PT  Asuransi  setiap  tahunnya  selalu  melakukan inovasi-inovasi  terbaru  terhadap  produk-produk  asuransi  dan  layanan  jasanya  agar  pencapaian pelayanan PT Asuransi bisa melakukan yang terbaik baik agar menambah peningkatan di sektor keuangan  perusahaan.  Namun  demikian  dalam  pengukuran  kuisioner  perspektif  proses  internal bisnis hasilnya sangat turun di tahun 2021 dibandingkan dengan tahun 2020 dengan rata-rata 2,85 dimana dapat dikatakan bahwa perkembangan inovasi dan proses kerja di PT Asuransi cukup baik bagi karyawan (Sinambela, 2016).

## Mengukur Kinerja Perspektif Pembelajaran dan Pertumbuhan
Dalam mengukur perspektif pembelajaran dan pertumbahan penelitian ini melihat dari segi pertumbuhan  sumber  daya  manusia  karyawan  dan  pengembangan  dan  pengembangan  system informasi penunjang kesuksesan PT Asuransi. Adapun proses perkembangan program pelatihan dalam rangka pembelajaran bagi karyawan adalah sbb:
Dari  data  yang  didapat  PT  Asuransi  setiap  tahunnya  melakukan  pelatihan  agar  SDM karyawan  perusahaan  melakukan  pembelajaran  yang  terampil  dan  terlatih  dibidang  masing- masing (Mangkuprawira & Hubeis, 2007). Dalam pengukuran kuisioner perspektif pembelajaran dan  pertumbuhan  dengan  rata-rata  4.82  artimya  karyawan  menanggapi  PT  Asuransi  mampu memfasilitasi  setiap  bidang  karyawan,  kesejahteraan  karyawan  yang  baik  dan  adanya  pelatihan dan pendidikan tehadap karyawan agar memiliki SDM yang baik (Moersidi, 2019).

## KESIMPULAN
Berdasarkan  pembahasan  yang  telah  diuraikan  dapat  disimpulkan  bahwa  penggunaan metode balanced scorecard dalam menilai kinerja perusahaan sangat baik untuk diterapkan dalam usaha pencapaian visi dan misi perusahaan dan juga perbaikan perusahaan kedepannya. Berfokus bukan  hanya  pada  aspek  keuangan  saja  balanced  scorecard  membantu  menyelaraskan  tujuan organisasi dengan pihak internal perusahaan secara konsisten.
Hasil yang didapatkan menggunakan metode ini dapat membantu pihak manajemen dalam mengambil keputusan untuk mengatasi permasalahan yang terjadi di perusahaan.  Adapun hasil analisa  atas  penilaian  kinerja  menggunakan  metode  balanced  scorecard  di  perusahaan  sektor asuransi  umum  pada  pasca  pandemi  covid  19,  adalah  sebagai  berikut.  Pertama,  Perspektif Keuangan,  berdasarkan  laporan  keuangan  audited  perusahaan  tahun  2021,  kinerja  perusahaan
1. Pelatihan untuk Pejabat dan petugas Underwriting v v 2. Pelatihan untuk strategy pemasaran produk asuransi v v 3. Pelatihan Manajemen Risiko v v 4. Mengikuti Webinar dari Regulator (OJK) dan asosiasi (AAUI) v v 5. Sertifikasi tenaga ahli asuransi v v 6. Pelatihan Perpajakan v v 7. Pelatihan atas Peraturan Standar Akuntansi Keuangan v v 8. Pelatihan terkait Pengelolaan SDM v v 9. Pelatihan Pengelolaan System TI v v KETERANGAN 2020 2021
mengalami  kerugian  yang  sangat  signifikan.  Hal  ini  disebabkan  metode  balanced  scorecard sebagai alat monitor perusahaan belum dilakukan secara optimal. Selain itu penyusunan strategi bisnis belum memadai, dan biaya operasional cukup tinggi. Kedua, Perspektif Pelanggan, Jumlah kuisioner  yang  dibagikan  sebanyak  150  responden  (kepada  pemegang  polis  untuk  menguji kepuasan  tertanggung  atas  layanan  perusahaan)  dimana  kepuasan  rata-rata  jawaban  dari  150 responden  ialah  3,89  dimana  dalam  arti  kata  penilaiannya  adalah  baik  artinya  dalam  proses pelayanan  pelanggan/tertanggung  PT  Asuransi  melakukan  kinerja  yang  baik  untuk  kepuasan pelanggan/tertanggung.  Ketiga,  Perspektif  Proses  Internal,  PT  Asuransi  setiap  tahunnya  selalu melakukan  inovasi-inovasi  terbaru  terhadap  produk-produk  asuransi  dan  layanan  jasanya  agar pencapaian pelayanan PT Asuransi bisa melakukan yang terbaik baik agar menambah peningkatan di sektor keuangan perusahaan. Namun demikian dalam pengukuran kuisioner perspektif proses internal bisnis hasilnya sangat turun di tahun 2021 dibandingkan dengan tahun 2020 dengan rata- rata 2,85 (cukup baik) dimana dapat dikatakan bahwa perkembangan inovasi dan proses kerja di PT Asuransi cukup baik bagi karyawan. Keempat, Perspektif Pembelajaran dan Pertumbuhan, PT Asuransi  setiap  tahunnya  melakukan  pelatihan  agar  SDM  karyawan  perusahaan  melakukan pembelajaran yang terampil  dan terlatih  dibidang masing-masing. Dalam  pengukuran kuisioner perspektif pembelajaran  dan pertumbuhan dengan rata-rata 4.82  artimya  karyawan menanggapi PT Asuransi mampu memfasilitasi setiap bidang karyawan, kesejahteraan karyawan yang baik dan adanya pelatihan dan pendidikan tehadap karyawan agar memiliki SDM yang baik.
Berdasarkan  hasil  diatas  pihak  manajemen  dapat  mengambil  keputusan  bagaimana  cara untuk  memperbaiki  kinerja  Perusahaan.  Hal  yang  harus  dilakukan  pada  perspektif  keuangan, sehingga  dapat  mempertahankan  kinerja  keuangan  sehingga  mendapatkan  keuntungan  sesuai dengan yang diinginkan. Dan kedepan perusahaan harus bisa melakukan suatu terobosan strategi agar  persepktif  keuangan  perusahaan  sesuai  GOAL  nya,  sehingga  perspektif  lainnya  dapat mengikuti dengan hasil memuaskan.

## DAFTAR PUSTAKA
Atkinson, A. A., Kaplan, R. S., Matsumura, E. M., & Young, S. M. (2012). Akuntansi Manajemen, edisi kelima, jilid 2. Jakarta: Indeks .
Christina,  N.  P.  Y.,  &  Sudana,  I.  P.  (2013).  Penilaian  kinerja  pada  PT  Adhi  Karya  dengan pendekatan balanced scorecard. E-Jurnal Akuntansi Universitas Udayana , 5 (3), 516–529.
Luis,  S.,  &  Biromo,  P.  A.  (2007).  Step  by  step  in  cascading  balanced  scorecard  to  functional scorecards. Penerbit PT Gramedia Pustaka Utama, Jakarta . Mangkunegara, A. A. A. P. (2011). Manajemen sumber daya manusia perusahaan .
Mangkuprawira,  S.,  &  Hubeis,  A.  V.  (2007).  Manajemen  mutu  sumber  daya  manusia. Bogor: Ghalia Indonesia .
Moersidi, Y. (2019). Analisis Balanced Score Card Untuk Meningkatkan Premi Pada Pt. Asuransi Purna  Arthanugraha  Cabang  Makassar. MALA’BI:  Jurnal  Manajemen  Ekonomi  STIE Yapman Majene , 1 (2), 91–96.
Rivai, H. V., Veithzal, A. P., & Idroes, F. N. (2007). Bank and financial institution management . Raja Grafindo Persada.
Ruliaty,  R.,  Syamsiah,  S.,  &  Roswani,  E.  (2016).  Analisis  Manajemen  Kas  Yang  Tepat  Untuk
Menjaga  Likuiditas  Perusahaan  Pada  Pt.  Nusantara  Surya  Sakti  Cabang  Makassar. Jurnal Ekonomi Balance , 12 (1), 35–47.
Sedarmayanti, H. (2018). Manajemen sumber daya manusia; reformasi birokrasi dan manajemen pegawai negeri sipil . Reflika Aditama.
Sinambela. (2016). Manajemen Sumber Daya Manusia: Membangun Tim Kerja yang Solid untuk Meningkatkan Kinerja . Bumi Aksara.

## This work is licensed under a
Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International License