## COSTING:Journal of Economic, Business and Accounting
Volume 7 Nomor 1, Juli-Desember 2023 e-ISSN : 2597-5234

## THE EFFECT OF PRODUCT QUALITY, BRAND IMAGE AND BRAND TRUST ON PURCHASE DECISION OF WARDAH COSMETICS IN JAKARTA NATIONAL UNIVERSITY

## PENGARUH KUALITAS PRODUK, CITRA MEREK DAN KEPERCAYAAN MEREK TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN KOSMETIK WARDAH PADA MAHASISWA UNIVERSITAS NASIONAL JAKARTA
Arlisa Nurul Imani 1 , Suadi Sapta Putra 2 , Kumba Digdowiseiso 3* Fakultas Ekonomi dan Bisnis, Universitas Nasional, Jakarta 1,2,3 arlisanurulimani@gmail.com 1 , suadi.putra@civitas.unas.ac.id 2 , kumba.digdo@civitas.unas.ac.id 3

## ABSTRACT
This study aims to determine the effect of Product Quality, Brand Image and Brand Trust on Purchase Decision of Wardah Cosmetics in Jakarta National University Students. The population of this research is the students of the National University of Jakarta who used Wardah cosmetics products. The sampling method  used  in  this  study  was  purposive  sampling.  The  sampling  method  used  purposive  sampling technique, the number of samples was 100 respondents with the sample criteria being jakarta National University students who had purchased and used Wardah cosmetics. This type of data uses primary data in the form of a questionnaire. This study uses analytical techniques including multiple linear regression tests,  and  hypothesis  testing  with  the  help  of  SPSS  25.  Partially,  product  quality  has  a  positive  and significant  effect  on  Wardah  cosmetic  purchasing  decisions  for  students  at  the  National  University  of Jakarta this is indicated by the results of the t-test with the acquisition tcount>ttable (2,057>1,984) and sig  value  (0,042<0,05),  brand  image  has  a  positive  and  significant  effect  on  purchasing  decisions  for Wardah cosmetics for students at National University of Jakarta as evidenced by the t-test results with the acquisition of tcount>ttable (2,481>1,984) and the sig value (0,015<0,05), and brand trust has a positive and significant effect on purchasing decisions for Wardah cosmetics. at the Jakarta National University Students  as  evidenced  by  the  t-test  results  with  the  acquisition  of  tcount>ttable  (2,116>1,984)  and  sig value (0,037<0,05).
Keywords: Product Quality, Brand Image, Brand Trust, Purchase Decision.

## ABSTRAK
Penelitian  ini  bertujuan  untuk  mengetahui  pengaruh  Kualitas  Produk,  Citra  Merek  dan  Kepercayaan Merek terhadap Keputusan Pembelian Kosmetik Wardah pada Mahasiswi Universitas Nasional Jakarta. Populasi  dari  penelitian  ini  adalah  mahasiswa  Universitas  Nasional  Jakarta  yang  menggunakan  produk kosmetik  Wardah.  Metode  pengambilan  sampel  yang  digunakan  dalam  penelitian  ini  adalah  purposive sampling.  Metode  pengambilan  sampel  menggunakan  teknik  purposive  sampling,  jumlah  sampel sebanyak  100  responden  dengan  kriteria  sampel  adalah  mahasiswi  Universitas  Nasional  Jakarta  yang pernah  membeli  dan  menggunakan  kosmetik  Wardah.  Jenis  data  menggunakan  data  primer  berupa kuesioner.  Penelitian  ini  menggunakan  teknik  analisis  meliputi  uji  regresi  linier  berganda,  dan  uji hipotesis  dengan  bantuan  SPSS  25.  Hasil  penelitian  ini  menunjukkan  bahwa  Secara  parsial,  kualitas produk  berpengaruh  positif  dan  signifikan  terhadap  keputusan  pembelian  kosmetik  Wardah  pada mahasiswa  Universitas  Nasional  Jakarta  hal  ini  ditunjukkan  dengan  hasil  uji-t  dengan  perolehan thitung>ttabel  (2,057>1,984)  dan  nilai  sig  (0,042<0,05),  citra  merek  berpengaruh  positif  dan  signifikan terhadap  keputusan  pembelian  kosmetik  Wardah  pada  Mahasiswi  Universitas  Nasional  Jakarta  yang dibuktikan dari hasil uji-t dengan perolehan thitung>ttabel (2,481>1,984) dan nilai sig (0,015<0,05), dan kepercayaan merek berpengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan pembelian kosmetik Wardah pada  Mahasiswi  Universitas  Nasional  Jakarta  yang  dibuktikan  dari  hasil  uji-t dengan perolehan thitung pada Mahasiswi Universitas Nasional Jakarta yang dibuktikan dengan hasil uji t dengan perolehan nilai thitung>ttabel (2,116>1,984) dan nilai sig (0,037<0,05).
Kata Kunci : Kualitas Produk, Citra Merek, Kepercayaan Merek, Keputusan Pembelian.

## PENDAHULUAN
Zaman  modern  ini  banyaknya pelonjakan  pada  tingkat  persaingan dunia bisnis, termasuk dibidang produk kecantikan.  Dibuktikan  dari  maraknya jenis kosmetik lokal dan asing. Saat ini industri komestik mengalami pertumbuh  yang  sangat  pesat,  dimana industri  komestik  berhasil  menduduki pasar  domestik.  Kondisi  seperti  ini dapat mempengaruhi kondisi masyarakat, dan cara pandang konsumen  terhadap  penampilan  juga mengalami perubahan. Seiring perkembangan  zaman,  kosmetik  atau produk  kecantikan  tidak  hanya  sebagai keperluan tetapi sudah menjadi kebutuhan  bagi  wanita.  Hal  tersebut akhirnya  menjadi  peluang  yang  besar bagi  para  produsen  kosmetik,  sehingga makin banyak berbagai merek kosmetik ikut berlomba-lomba untuk menghasilkan  berbagai  inovasi  produk terbaru.  Meningkatnya  jumlah  pesaing menjadi  tuntutan  bagi  para  perusahaan untuk  selalu  berusaha  memenuhi harapan  para  konsumen  (Supriyanto etall.,  2021).  Dari  hal  tersebut diharapkan  bahwa  perusahaan  tidak hanya menyediakan peluang tetapi juga menemukan  cara  terbaik  atas  setiap tantangan  yang  dihadapi  guna  merebut dan mempertahankan pangsa pasar.
Salah  satu  brand  kosmetik  di
Indonesia ialah Wardah, yang merupakan brand halal asli di Indonesia didirikan  pada  tahun  1995  dan disponsori  oleh  PT.  Paragon  Teknologi and Inovasi (PT PTI) dengan Nurhayati Subakat  sebagai  komisarisnya.  Wardah banyak  menghasilkan  produk  kosmetik berupa  skincare,  makeup,  body  series, perawatan  rambut.  Sebagai  pelaku industri,  produk  Wardah  memakai bahan  alami  berkualitas  tinggi,  tanpa alkohol,  tanpa  bahan  kimia  berbahaya. Wardah  merupakan  produk  kosmetik lokal  pertama  yang  dipercaya  Lembaga
Penilaian  Pangan,  Obat  dan  Kosmetika MUI  (LPPOM  MUI)  mendapatkan sertifikasi  halal.  Kemudian  lebih  dari 200  produknya  halal  dan  aman  untuk digunakan  sehari-hari.  Produk  halal adalah  jargon  yang  menyertai  produk kosmetik tersebut juga menambah daya tarik  Wardah  atas  produk  kosmetik Indonesia. Wardah telah sukses membentuk  citra  merek  serta  mengukir berbagai penghargaan seperti iklan halal terbaik  (2016),  Campaign  of  the  year (2017),  penghargaan  top  brand  pada tahun 2018, dan lainnnya.
Hasil  penjualan  Wardah  yang diperoleh  dari  persentase  Top  Brand Index  (TBI)  tahun  2017-2021,  jenis produk  Bedak  Tabur  pada  tahun  2017 memiliki  tingkat  penjualan  sebesar 17%,  meningkat  pada  tahun  2018 menjadi  21,8%,  meningkat  lagi  pada tahun 2019 menjadi 23,9%, tahun 2020 menurun  menjadi  20%,  meningkat kembali  ditahun  2021  menjadi  20,3%. Pada jenis produk Lipstik ditahun 2017 memiliki  tingkat  penjualan  sebesar 25%,  meningkat  pada  tahun  2018 menjadi  36,2%,  tahun  2019  menurun menjadi  33,4%,  tahun  2020  meningkat menjadi  33.5%,  dan  kembali  menurun pada  tahun  2021  menjadi  31,9%.  Pada jenis produk Blush On memiliki tingkat penjualan  sebesar  21,3%,  meningkat ditahun  2018  menjadi  29,7%,  menurun ditahun  2019  menjadi  26,3%,  kembali menurun  pada  tahun  2020  menjadi 22,2%, meningkat ditahun 2021 menjadi  28,6%.  Pada  jenis  produk  Sun Care memiliki tingkat penjualan sebesar 18,6%,  menurun  ditahun  2018  menjadi 13%,  tahun  2019  meningkat  menjadi 16,7%,  kembali  menurun  pada  tahun 2020  menjadi  12,3%,  dan  meningkat ditahun  2021  menjadi  13,2%.  Pada produk  jenis  Body  Cream  memiliki tingkat  penjualan  sebesar  14,4%,  tahun 2018  meningkat  menjadi  16,4%,  tahun
2019  menurun  menjadi  9,%,  2020
meningkat  menjadi  9,2%,  dan  ditahun 2021  meningkat  lagi  menjadi  9,3%. Berdasarkan  uraian  tersebut  dapat diketahui  bahwa  penjualan  kosmetik Wardah  pada  tahun  2017-2021  masih belum stabil  karena masih  mengalami peningkatan    dan    penurunan.    Data pada tabel diatas dapat mendeskripsikan masalah  dalam  keputusan  pembelian. Masalah keputusan pembelian dipengaruhi  dengan  kualitas  produk, citra merek, kepercayaan merek. Nitisusantro (2012:195) mengartikan keputusan membeli adalah komponen  berdasarkan  elemen  terikat konsumen  yang  diartikan  kebiasaan yang di ekspresikan dalam sikap otentik dengan  pengukuran  dan  penglihatan orang  lain.  Tahapan  pengambilan keputusan  pembelian  produk  tidak semua  sama.  Pengambilan  keputusan pembelian semestinya dimengerti perusahaan guna penetapan tujuan. Pada umumnya  ada  beberapa  hal  yang mendasari konsumen dalam memutuskan pembelian. Kualitas  produk  mempengaruhi keputusan  pembelian  (Wahyu  Eko Setyaningsih,  2018);  (Supriyanto  etall., 2022).  Dengan  besarnya  pesaingan, menuntut  pelaku  usaha  agar  berupaya meninggikan kualitas produknya. Kotler (2005)  berpendapat  bahwa  kualitas produk  adalah  segala  hal-hal  yang  bisa diberikan  ke  pasar  guna  dimiliki, dipakai,  dirawat  atau  dikonsumsi  agar memenuhi  harapan  atau  keperluan. Semua  konsumen  pasti  menginginkan kualitas terbaik saat membuat keputusan membeli.  Kualitas  produk  yang  bagus dan  sesuai  akan  menaikkan  peluang konsumen  dalam  keputusan  pembelian.
Tiap-tiap perusahaan penting
mengamati  kualitas  produk  yang diciptakannya.  Semakin  berkualitas suatu  produk,  maka  minat  konsumen meningkat  dalam  keputusan  pembelian produk.  Hingga  kini  kualitas  produk
masih  dijadikan  bahan  pertimbangan para  konsumen  guna  membeli  suatu produk yang diinginkan. Citra merek mempengaruhi keputusan  pembelian  (Dewi  Rosa Indah,  Iza  Afalia  dan  Zelitha  Maulida,
2020).  Menurut  Tjiptono  (2008)  citra merek  merupakan  paparan  tentang kepercayaan dan asosiasi konsumen dan pada brand tertentu. Citra merek adalah komponen  penting  dalam  keputusan pembelian  produk.  Apabila  citra  merek yang  terikat  pada  produk  adalah  positif maka konsumen makin terpikat melakukan  pembelian,  karena  citra merek  produk  yang  diyakini,  membuat konsumen  merasa  terjamin  untuk memakai  produk  tersebut.  Selain  itu perusahaan bisa mendapatkan keuntungan,  karena  Ketika  citra  merek tersebut sangat kuat dibenak konsumen, maka  konsumen  akan  semakin  percaya dan setia terhadap produk yang dibeli. Kepercayaan Merek mempengaruhi  keputusan  pembelian (Ayu  Novalia,  Rahayu  Triasity  dan Sumaryanto, 2020). Untuk memutuskan membeli terhadap suatu produk, konsumen  harus  memiliki  kepercayaan atas  produk  (Supriyanto  etall.,  2023).
Dalam keputusan pembelian konsumen, kepercayaan merek menggenggam kontribusi  penting.  Kepercayaan  lahir dari  ketetapan  hati  dengan  penilaian positif individu akan produk, merek dan lainnya. Hal tersebut membawa konsumen berikutnya untuk mengambil sikap.  Apabila  konsumen  tidak  cocok keinginannya  akan  merek  produk tersebut,    konsumen    pun    tidak    akan mempercayai    dan    lebih  memilih mengurungkan  niatnya  untuk  membeli. Sebaliknya  jika  produk  sesuai  harapan konsumen  nantinya  mempercayai  dan memutuskan  membeli  produk  tersebut. Delgano,  Munuera  dan  Yague  (2013) mendefinisikan  brand  trust  adalah asumsi atau keinginan dengan
kepercayaan  pada  realibilitas  dan  tekad merek pada keadaan yang mengimplikasikan akibat pada konsumen. Mayoritas konsumen membeli produk yang memiliki reputasi baik,  dirasa  lebih  dapat  diandalkan.
Dengan begitu, pengalaman pada merek sebagai  akar  kepercayaan  merek konsumen.
Mahasiswa  merupakan  salah  satu konsumen    yang  sering  menggunakan kosmetik.  Mereka  juga  berkeinginan untuk  selalu  tampil  cantik,  sehingga mahasiswa  menjadi  target  pasar  yang cocok  dalam  produk  kosmetik  ini. Mahasiswa dipilih karena memiliki usia relatif  muda  dan  minimal  mengerti karakteristik      tentang      kosmetik sehingga      nantinya      mampu memberikan  penilaian  yang  relatif terhadap  produk  tersebut.  Mahasiswa juga  merupakan  kategori  masyarakat yang  peka  atau  sadar  terhadap  hal-hal yang  menyangkut  suatu  produk  atau produk  baru.  Untuk  itu  peneliti  menilai bahwa Mahasiswa Universitas Nasional adalah  subyek  penelitian  yang  tepat untuk dipilih. Berdasarkan uraian diatas, maka  penelitian  ini  akan  dilanjutkan untuk  mengungkapkan  sejauh  mana “Pengaruh  Kualitas  Produk,  Citra
Merek dan Kepercayaan Merek Terhadap  Keputusan  Pembelian  Pada Mahasiswa Universitas Nasional Jakarta”. Tinjauan Pustaka Pemasaran memiliki peranan penting  guna  mencapai  keberhasilan perusahaan. Pemasaran merupakan aktivitas  yang  berkaitan  pada  jasa maupun  aliran  barang  antara  penghasil dan  pengguna.  Pemasaran  adalah aktivitas  utama  perusahaan  guna tercapainya  tujuan  yakni  menjaga kesinambungan  hidup  guna  bertumbuh dan  memperoleh  laba.  Pendapat  Kotler dan  Keller  (2019),  “Pemasaran  adalah
satu  kegiatan  pokok  yang  penting dilakukan  perusahaan  barang  atau  jasa guna  menjaga  kelangsungan  hidup usahanya”. Kemudian bagi Tjiptono dan Chandra  (2012),  “Pemasaran  berarti aktivitas  seseorang  yang  ditunjukkan guna melengkapi harapan dan kebutuhan melalui barter”. Berdasarkan pengertian diatas dapat diartikan bahwa pemasaran  adalah  seluruh  aktivitas usaha  yang  dipakai  dalam  merancang, memasang  harga,  menyebarkan  dan memasarkan  barang  atau  jasa  guna memenuhi kebutuhan konsumen.

## Pengaruh Kualitas Produk Terhadap Keputusan
Pembelian  Kualitas  produk  dan keputusan pembelian saling berhubungan. Pembeli melakukan keputusan  pembelian  produk  pasti mempertimbangkan  yang  berkualitas sesuai harapan dan keperluan. Monalisa (2015) mengutarakan keputusan pembelian  dihasilkan  dari  kualitas produk  yang  dirasa  bermanfaat  oleh konsumen. Keputusan pembelian adalah bagian dari tahap pengambilan keputusan  pembeli  disaat  pembeli melaksanakan  pembelian  (Kotler  dan Armstrong,  2012:226).  Kualitas  produk hingga  kini  masih  dijadikan  bahan pertimbangan  para  konsumen  guna membeli suatu produk yang diinginkan. Hasil  yang  sama  juga  dinyatakan  oleh Dewi,  Iza,  Zenitha  (2020)  bahwa kualitas  produk  dapat  memengaruhi keputusan pembelian.

## Pengaruh  Cita  Merek  Terdahap Keputusan Pembelian
Citra merek ialah pemikiran yang timbul  dari  pembeli  mengenai  produk. Citra  merek  adalah  komponen  penting dalam melaksanakan keputusan pembelian produk. Kotler dan
Simamora  (2003:63)  mengartikan  citra merek  menjadi  alat  kepercayaan,
persepsi,  dan  opini  dari  individu  pada merek.  Citra  merek  positif  dapat memperoleh  pikiran  positif  juga  dari pembeli  terhadap  produk,  serta  bisa menciptakan  keputusan  pembelian. Apabila  citra  merek  yang  melekat adalah  hal  positif  nanti  pembeli  ikut tergiring melakukan pembelian, soalnya pembeli  mengalami  kepercayaan  untuk menggunakan  produk  yang  akan  dibeli saat  citra  merek  tersebut  telah terpercaya.  Selain  itu  perusahaan  bisa mendapatkan keuntungan. Setiap
konsumen  pastinya  memiliki  cara pandang  yang  berlawanan  pada  citra merek,  maka  perusahaan  sebaiknya dapat  memberikan  hal  istimewa  pada pembeli  guna  bisa  bersaing.  Dewi,  Iza,
Zenitha  (2020)  dalam  penelitiannya menunjukkan bahwa brand image (citra merek) memengaruhi keputusan pembelian. Pengaruh Kepercayaan Merek Terhadap Keputusan Pembelian Kepercayaan  merek  memegang peranan  penting  dalam  keputusan pembelian  konsumen.  Arifi  (2016) mengartikan  bahwa  mendirikan  unsur kepercayaan merek pada merek meringankan tahap mengambil keputusan  saat  menentukan  merek. Kepercayaan  berasal  rasa  percaya  diri seseorang dengan review positif
terhadap  merek,  produk  dan  lain-lain. Hal  tersebut  dapat  merasuki  pembeli untuk  memutuskan  sikapnya.  Apabila merek  tidak  memiliki  review  positif, pembeli  nantinya  tidak  ingin  membeli dan mempercayai produk yang
diproduksi.  Sedangkan  jika  pembeli mempercayai  review  positif  maka mereka  memutuskan  membeli  produk itu.  Hal  tersebut  didukung  oleh  Ayu, Rahayu,  Sumaryanto  (2020)  dalam penelitiannya bahwa brand trust (kepercayaan  merek)  memengaruhi keputusan pembelian.
Pada  penelitian  ini,  dibikin  suatu kerangka  analisis  sebagai  dasar  pada penelitian    yang  bisa    diketahui pengaruh kualitas  produk,  citra merek, dan  kepercayaan  merek  terhadap keputusan  pembelian  kosmetik  wardah. Variabel  yang  dipakai  pada  penelitian ini  ialah  Kualitas  Produk  (X1),  Citra Merek  (X2),  Kepercayaan  Merek  (X3) sebagai  variabel  independen  (bebas). Sedangkan  Keputusan  Pembelian  (Y) ialah  variabel  dependen  (terikat). Hipotesis  adalah  jawaban  sementara atas perumusan masalah penelitian guna menjadi  petunjuk  permasalahan  utama dan tujuan penelitian. Pada permasalahan yang tertera bisa ditunjukkan hipotesis penelitian sebagai berikut: H1  :  Kualitas  produk  berpengaruh positif  dan  signifikan  terhadap keputusan  pembelian  kosmetik Wardah pada mahasiswa Universitas Nasional Jakarta. H2  :  Citra    Merek    berpengaruh positif    dan    signifikan    terhadap keputusan  pembelian  kosmetik Wardah pada mahasiswa Universitas Nasional Jakarta. H3  :  Kepercayaan  Merek  berpengaruh positif  dan  signifikan  terhadap keputusan  pembelian  kosmetik Wardah pada mahasiswa Universitas Nasional Jakarta. METODE PENELITIAN Objek  penelitian  ialah  variabel penelitian ataupun sesuatu yang merupakan  inti  permasalahan  pada penelitian.  Objek  dari  penelitian  ini meliputi  tiga  variabel  bebas  dan  satu variabel  terikat.  Variabel  independen (variabel  bebas)  adalah  variabel  yang berpengaruh  atas  penyebab  terjadinya perubahan  atau  munculnya  variabel dependen  (variabel  terikat).  Objek penelitian ini yaitu keputusan pembelian
yang  dipengaruhi  oleh  kualitas  produk, citra merek, dan kepercayaan merek.
Pengumpulan  data  bisa  dilakukan dari  bermacam  sumber  dan  cara.  Pada penelitian ini sumber data yang dipakai ialah  sumber  data  primer  dan  data sekunder.  Data  primer  ialah  perolehan data  yang  dilakukan  peneliti  dari sumber  pertama  dengan  hasil  pengisian kuesioner.  Kemudian  data  sekunder ialah  sumber  dari  data  penelitian  yang perolehannya  tidak  secara  langsung memakai alat penghubung serta datanya diperoleh  dari  pihak  lain.  Penggunaan jenis  data  pada  penelitian  ini  yaitu kuantitatif, yang mana dalam mengelola data  penelitian  terdapat  angka-angka yang  dianalisis  menggunakan  statistik nantinya. Populasi menurut (Simamora, 2004:193)  merupakan  suatu  informasi didalam  sekelompok  satuan  analisis yang  ingin  diketahui.  Populasi  pada penelitian ini yaitu Mahasiswa Universitas  Nasional  Jakarta  yang menggunakan produk kosmetik Wardah. Sampel adalah sekumpulan komponen yang merupakan bagian kecil dari populasi (Suprapto:51). Pengumpulan  sampel  menggunakan teknik  24  non-probability  sampling. Menurut  Sugiyono  (2017:125)  non- probability  sampling  yaitu  metode pengambilan  sampel  yang  tiap  unsur dan  anggotanya  tidak  mendapatkan harapan  ataupun  peluang  sama  guna terpilih  menjadi  sampel.  Teknik  non- probability  sampling  dengan  metode purposive  sampling  merupakan  teknik penentuan  sampel  atas  kriteria  tertentu serta  dilakukan  kepada  siapa  saja (Sugiyono,  2019).  Penggunaan  kriteria sampel  pada  penelitian  ini  adalah Mahasiswa  Universitas  Nasional  yang pernah  melakukan  pembelian  dan penggunaan kosmetik Wardah. Pengambilan sampel melalui penyebaran  kuesioner  secara  online
melalui  google  form  kepada  100 responden  dari  tanggal  7  Desember 2021-5 Januari 2022.
Menurut  Lutfi  &  Situmorang
(2014)  analisis  regresi  linier  berganda bertujuan  untuk  menentukan  hubungan linier antar beberapa variabel independent  yaitu  X1,  X2,  X3  dan seterusnya  dengan  variabel  dependent yaitu  Y.  Penelitian  ini  dilakukan  untuk mengetahui ada atau tidaknya pengaruh variabel kualitas harga (X1), citra merek (X2),  dan  kepercayaan  merek  (X3) terhadap  keputusan pembelian (Y). Uji ini  dilaksanakan  guna  mengetahui signifikansi  secara  parsial  pengaruh variabel  independen  terhadap  variabel dependen dengan mengasumsikan bahwa  variabel  independen  lainnya dianggap  konstan.  Pengujian  dapat melihat  dari  penerimaan/penolakan hipotesis  dengan  tingkat  signifikan  = 0,05.
HASIL

## DAN PEMBAHASAN PENELITIAN
Objek  penelitian  pada  penelitian ini  adalah  keputusan  pembelian  yang dipengaruhi  oleh  kualitas  produk,  citra merek, dan kepercayaan merek terhadap kosmetik  Wardah  pada  Mahasiswa Universitas Nasional Jakarta. Kuesioner yang  digunakan  penelitian  berjumlah 100  responden.  Responden  penelitian ini ialah Mahasiswa Universitas Nasional Jakarta yang pernah melakukan  pembelian  dan  penggunaan kosmetik Wardah. Para konsumen yang telah terpilih menjadi responden penelitian  dikriteriakan  berdasarkan usia, jenis kelamin, pendapatan. Hal ini bertujuan  untuk  mengetahui  secara umum  karakteristik  konsumen  yang membeli  dan  menggunakan  kosmetik Wardah.

## Pengaruh Kualitas Produk Terhadap Keputusan Pembelian
Dari  hasil  data  penelitian  yang telah  diolah  dengan  bantuan  program SPSS  25  menghasilkan  hipotesis  yang menunjukkan  bahwa  kualitas  produk yang  mencakup  indikator  kinerja, keistimewaan  tambahan,  keandalan, kesesuaian  dengan  spesifikasi,  daya tahan,  estetika  berpengaruh  positif  dan signifikan terhadap keputusan pembelian.  Dibuktikan  dari  hasil  uji-t dengan  perolehan  nilai  thitung  sebesar
2,057,  nilai  tersebut  lebih  besar daripada  nilai  ttabel  sebesar  1,984, dengan  tingkat  signifikansi  0,042<0,05.
Maka  Ho  ditolak  dan  Ha  diterima, artinya variabel kualitas produk berpengaruh  positif  dan  signifikan secara  parsial  terhadap  keputusan pembelian  kosmetik  Wardah  pada Mahasiswa Universitas Nasional Jakarta.  Kemudian  juga  ditunjukkan dari  hasil  analisis  deskriptif  kualitas produk  dimana  mean  terbesar  terdapat pada  indikator  mengenai  kesesuaian dengan  spesifikasi  dengan  pernyataan “produk  kosmetik  Wardah  mempunyai standar yang dipercaya yaitu label halal dan bpom” sebesar 4,56.
Dalam  hal  ini  kualitas  produk yang  dimiliki  Wardah  mempengaruhi keputusan  pembelian.  Wardah  sudah mempunyai  standar  yang  dipercaya berupa  label  halal  dan  bpom.  Produk kosmetik  yang  mempunyai  label  halal dan  sudah  bpom  dinyatakan  lebih terjamin  keamanannya  serta  dapat terhindar  dari  kandungan  zat  yang berbahaya.  Dengan  adanya  hal  tersebut kualitas  produk  dari  merek  Wardah dapat  meyakini  para  konsumen  untuk mengambil keputusan membeli. Kualitas  produk  merupakan  komponen penting  bagi  perusahaan,  apabila kualitas  produk  menurun  nantinya konsumen  tidak  berkenan  melakukan keputusan pembelian. Sedangkan apabila perusahaan menghasilkan produk  berkualitas  tinggi,  nantinya
konsumen  menaruh  kepercayaan  dan setia  terhadap  produk  itu.  Maka  ini menunjukkan jika kualitas produk yang terkadung dalam Wardah masih menjadi pertimbangan konsumen dalam mengambil  keputusan  pembelian.  Hasil ini  sesuai  penelitian  terdahulu  dari  Dea Oktafiani  dan  Yahya  (2020)  “Pengaruh Kulitas  Produk,  Harga  dan  Label  Halal terhadap  Keputusan  Pembelian  Produk Kosmetik Wardah di Surabaya”.

## Pengaruh  Citra  Merek  Terhadap Keputusan Pembelian
Dari  hasil  data  penelitian  yang telah  diolah  dengan  bantuan  program SPSS  25  menghasilkan  hipotesis  yang menunjukkan  bahwa  citra  merek  yang mencakup indikator keunggulan asosiasi  merek,  kekuatan  asosiasi merek, keunikan asosiasi merek berpengaruh  positif  dan  signifikan terhadap keputusan pembelian. Dibuktikan  dari  hasil  uji-t  dengan perolehan  nilai  thitung  sebesar    2,481, nilai  tersebut  lebih  besar  daripada  nilai ttabel  sebesar  1,984,  dengan  tingkat signifikansi  0,015<0,05.  Maka  Ho ditolak dan Ha diterima, artinya variabel citra  merek  berpengaruh  positif  dan signifikan  secara  parsial  terhadap keputusan  pembelian  kosmetik  Wardah pada  Mahasiswa  Universitas  Nasional Jakarta.  Hal  ini  dapat  ditunjukkan  dari hasil  analisis  deskriptif  citra  merek dimana  mean  terbesar  terdapat  pada indikator  mengenai  keunikan  asosiasi merek  dengan  pernyataan  “menurut saya  merek  Wardah  mempunyai  citra yang baik, karena memiliki kelengkapan  varian  produk”  sebesar 4,54.
Dalam  hal  ini  citra  merek  yang dimiliki  oleh  Wardah  mempengaruhi keputusan  pembelian.  Apabila  produk mempunyai  citra  merek  yang  positif nanti  akan  memberi  kenyamanan  dan pandangan  positif  dari  konsumen,  hal
ini  sesuai  dengan  Wardah  yang memiliki  citra  positif  dengan  keunikan design  dari  produknya  dan  banyaknya kelengkapan  produk  seperti  skincare, make  up,  bodycare  dan  haircare.
Semakin lengkap produk yang ditawarkan  dengan  memiliki  keunikan yang  berbeda  dari  produk  lain  maka dapat  menimbulkan  citra  positif  serta konsumen  semakin  tertarik  membeli.
Untuk  itu  citra  merek  masih  menjadi pertimbangan konsumen dalam keputusan  pembelian.  Hasil  ini  sesuai penelitian  terdahulu  dari  Dewi  Rosa
Indah,  Iza  Afalia  dan  Zelitha  Maulida (2020) “Pengaruh Citra Merek, Kualitas Produk dan Harga  terhadap  Keputusan Pembelian    Produk    Hand    and    Body Lotion  Vaseline  (Studi  Kasus  pada Mahasiswa Universitas Samudra)”.
Pengaruh Kepercayaan Merek Terhadap Keputusan Pembelian Dari  hasil  data  penelitian  yang telah  diolah  dengan  bantuan  program SPSS  25  menghasilkan  hipotesis  yang menunjukkan bahwa kepercayaan merek yang mencakup indikator stabilitas, inovasi, kompetensi berpengaruh  positif  dan  signifikan terhadap keputusan pembelian. Dibuktikan  dari  hasil  uji-t  dengan perolehan  nilai  thitung  sebesar  2,116, nilai  tersebut  lebih  besar  daripada  nilai ttabel  sebesar  1,984,  dengan  tingkat signifikansi  0,037<0,05.  Maka  Ho ditolak dan Ha diterima, artinya variabel kepercayaan  merek  berpengaruh  positif dan  signifikan  secara  parsial  terhadap keputusan  pembelian  kosmetik  Wardah pada  Mahasiswa  Universitas  Nasional Jakarta.  Hal  ini  dapat  ditunjukkan  dari hasil  analisis  deksriptif  kepercayaan merek  dimana  mean  terbesar  terdapat pada  indikator  mengenai  stabilitas dengan pernyataan “saya percaya merek Wardah  memiliki  jaminan  halal  dan kualitas yang baik” sebesar 4,61.
Dalam hal ini kepercayaan merek untuk  produk  Wardah  mempengaruhi keputusan  pembelian.  Kepercayaan merek  bersumber  dari  terwujudnya harapan  konsumen  pada  suatu  produk seperti  Wardah  yang  memiliki  jaminan halal  dan  kualitas  yang  baik.  Kualitas produk  merupakan  hal  terpenting  bagi suatu produk, begitupun dengan jaminan  halal.  Apabila  suatu  produk mempunyai kualitas yang baik ditambah dengan  adanya  jaminan  halal  maka dapat memperkuat kepercayaan konsumen  terhadap  produk  tersebut. Harapan  konsumen  yang  terpenuhi membuat  konsumen  tidak  mudah mengganti  dan  meninggalkan  produk tersebut dengan produk lain. Konsumen biasanya akan lebih waspada terhadap merek yang belum dikenal, hal itu  yang  membuat  kepercayaan  merek masih  menjadi  pertimbangan  dalam keputusan  pembelian.  Hasil  ini  sesuai penelitian  terdahulu  dari  Ayu  Novalia, Rahayu Triasity dan Sumaryanto (2020) “  Pengaruh  Celebrity  Endorser,  Brand Image  dan  Brand  Trust  terhadap Keputusan  Pembelian  pada  Produk Emina  Cosmetics  (Survei    pada Mahasiswa    Fakultas    Ekonomi Universitas  Slamet  Riyadi Surakarta)”.

## PENUTUP Kesimpulan
Dari  hasil  pengumpulan,  analisis dan  interpretasi  data  pada  penelitian “Pengaruh  Kualitas  Produk,  Citra Merek dan Kepercayaan Merek terhadap Keputusan Pembelian Kosmetik  Wardah  pada  Mahasiswa Universitas  Nasional  Jakarta”,  dimana data  dikumpulkan  melalui  kuesioner kepada 100 responden, kemudian diolah dan dianalisis menghasilkan kesimpulan diantaranya:
1. Kualitas  produk  berpengaruh  positif dan  signifikan  terhadap  keputusan pembelian  kosmetik  Wardah  pada
Mahasiswa  Universitas  Nasional
Jakarta.  Artinya  semakin  tinggi kualitas  produk  maka  keputusan pembelian semakin meningkat. 2. Citra  merek  berpengaruh  positif  dan signifikan terhadap keputusan pembelian  kosmetik  Wardah  pada Mahasiswa  Universitas  Nasional Jakarta.  Artinya  semakin  tinggi  citra merek  maka  keputusan  pembelian semakin meningkat.
3. Kepercayaan  merek  berpengaruh positif  dan  signifikan  terhadap keputusan pembelian kosmetik Wardah pada Mahasiswa Universitas Nasional  Jakarta.  Artinya  semakin tinggi  kepercayaan  konsumen  maka keputusan pembelian semakin meningkat. Dari hasil serta pembahasan, saran yang  bisa  disampaikan  adalah  sebagai berikut:
1. Kualitas  produk  kosmetik  Wardah sudah  baik  dapat  dilihat  dari kontribusi pada peningkatan keputusan pembelian. Namun kosmetik  Wardah  perlu  lebih  fokus pada keistimewaan tambahan terutama  pada  peningkatan  kualitas produk seperti membuat inovasi baru mencakup  kandungan  yang  sesuai dengan kebutuhan konsumen, sehingga  nantinya  dengan  memakai produk  Wardah  dapat  menghasilkan wajah  yang  terlihat  lebih  cerah, terawat  dan  menarik.  Hal  ini diharapkan dapat memberikan kontribusi pada peningkatan keputusan pembelian. 2. Citra merek kosmetik Wardah sudah baik  dapat  dilihat  dari  kontribusi pada peningkatan keputusan pembelian. Namun kosmetik Wardah perlu  lebih  fokus  pada  keunggulan asosiasi  merek  terutama  pada keunggulan dalam produknya. Perusahaan harus bisa meningkatkan dan  mempertahankan  citra  merek Wardah yang baik dibenak konsumen.  Serta  terus  menciptakan keunggulan  tersendiri  dibandingkan produk  lain  yang  sejenis.  Apabila konsumen  yakin  dengan  Wardah yang  mempunyai  citra  baik  dan didukung dengan keunggulan produknya,  maka  kosumen  tidak akan  ragu  untuk  membeli.      Hal  ini diharapkan dapat memberikan kontribusi pada peningkatan keputusan pembelian. 3. Kepercayaan  merek  pada  kosmetik Wardah sudah baik dapat dilihat dari kontribusi  peningkatan  keputusan pembelian. Namun kosmetik Wardah perlu  lebih  fokus  pada  kompetensi terutama  pada  kemampuan  produk Wardah  dalam  kecantikan  dan perawatan  wajah.  Maka  perusahaan harus  menciptakan  persepsi  positif guna  mendukung  dan  memperkuat citra  merek  Wardah  serta  dengan terus  meningkatkan  kualitas  agar produk  Wardah  terbukti  hasilnya akan  kecantikan  dan  perawatan wajah  hingga  bisa  bersaing  dan unggul  dari  produk  lain.  Hal  ini diharapkan dapat memberikan kontribusi pada peningkatan keputusan  pembelian.  4.      Bagi peneliti selanjutnya disarankan menggunakan  variabel  lain  agar nantinya  bisa  menghasilkan  wacana pada pengembangan keilmuan.

## DAFTAR PUSTAKA
Amilia,  S.,  &  Nst,  M.  O.  A.  (2017). Pengaruh Citra Merek, Harga, dan Kualitas Produk terhadap Keputusan  Pembelian  Handphone Merek  Xiaomi  di  Kota  Langsa. Jurnal Manajemen Dan Keuangan
Unsam, 6(1), 660–669. Amin, M. A., & Rachmawati, L. (2020).
Pengaruh  Label  Halal,  Citra Merek,  dan  Online  Consumer Review terhadap Keputusan
Pembelian  Kosmetik  Wardah. Jurnal  Ekonomika  Dan  Bisnis Islam, 3(3), 151–164.
Andikarini,  D.  (2017).  Pengaruh Kualitas Produk, Citra Merek, dan Harga pada Keputusan Pembelian untuk Lipstik Wardah Berdasarkan Karakteristik Demografis di Yogyakarta. Universitas Sanata Dharma Yogyakarta. Bambang,  A.,  &  Heriyanto,  M.  (2017). Pengaruh Brand Equity dan Brand Trust terhadap Loyalitas Konsumen  Mobil  Merek  Toyota Kijang  Innova  (survey  konsumen pada  dealer  pt.  agung  automall cabang sutomo pekanbaru). Journal  of  Chemical  Information and Modeling, 4(2), 1–11. Bangun,  C.  P.  B.  (2019).  Pengaruh Harga,  Kualitas  Produk  dan  Citra Merek Terhadap Keputusan Pembelian Kosmetik Sophie Paris pada Mahasiswa Fakulas Ekonomi  dan  Bisnis  Universitas Sumatera Utara. Universitas Sumatera Utara. Cahya,  E.,  &  Harti.  (2015).  Pengaruh Kualitas  Produk  Dan  Harga
Terhadap  Keputusan  Pembelian Smartphone Sony Xperia Z Series Di  Counter  Insight  Plaza  Marina
Surabaya.  Universitas  Negeri Surabaya, 1(1), 1–15. Dewi,  G.  H.  T.,  &  Fitriani,  F.  (2021). Pengaruh Adverting, Brand Awareness  Dan  Brand  Trust Terhadap  Keputusan  Pembelian Produk  Merek  Make  Over  (Studi Pada  Mahasiswa  FEB  UM Metro). Jurnal Manajemen DIVERSIFIKASI, 1(3), 561–573. Erdalina, W. (2018). Pengaruh Kualitas Produk, Harga, dan Iklan Televisi terhadap  Keputusan  Pembelian Kosmetik  Merek  Citra  Hand  and
Body Lotion di Pariaman. Menara Ilmu, 12(9). Faradannisa,  M.  and  Supriyanto,  A. (2022) ‘Kepuasan Pelanggan Ditinjau  dari  Store  Atmosphere, Kualitas Produk, Kualitas Pelayanan  dan  Etika  Bisnis Islam’, Tawazun: Jurnal Ekonomi Syariah, 2(1), pp. 76–94. Fitriana,  Sudodo,  Y.,  &  Hakim,  L.
(2019).  Pengaruh  Gaya  Hidup, Harga,  dan  Kualitas  Produk Terhadap  Keputusan  Pembelian Kosmetik  Oriflame  (Studi  Kasus pada  Konsumen  Oriflame  di Kabupaten  Sumbawa).  Jurnal
Manajemen Dan Bisnis, 2(1). Gadi,  O.  Y.  A.,  &  Iskandar,  D.  A. (2020).  Pengaruh  Citra  Merek, Promosi Pejualan, Saluran Distribusi  Terhadap  Keputusan Pembelian Produk Kosmetik (Studi  pada  Toko  Dan+Dan  di Duta Harapan). Ultima Management : Jurnal Ilmu Manajemen, 12(1), 46–61. Lina,  R.  F.  (2017).  Pengaruh  Harga, Promosi  dan  Kualitas  Produk Terhadap  Keputusan  Pembelian produk  Exclusive  Matte  Lip Cream  pada  Wardah  Beauty House Medan. Universitas Sumatera Utara. Mutiara,  M.,  &  Wibowo,  I.  (2020). Pengaruh Kepercayaan, Keamanan  dan  Kualitas  Produk Terhadap  Keputusan  Pembelian. Jurnal Manajemen Bisnis Krisnadwipayana, 8(2). Novalia, A., Triastity, R., & Sumaryanto.  (2020).  Pengaruh Celebrity  Endorser,  Brand  Image dan Brand Trust Terhadap Keputusan Pembelian pada Produk  Emina  Cosmetics  (Survei pada Mahasiswa Fakultas Ekonomi Universitas Slamet Riyadi Surakarta). Jurnal
Ekonomi  Dan  Kewirausahaan,
20(1), 44– 52. Oktafiani,  D.,  &  Yahya.  (2018). Pengaruh  Kualitas  Produk,  Harga dan Label Halal Terhadap Keputusan  Pembelian  Produk Kosmetik  Wardah  di  Surabaya. Jurnal Ilmu Dan Riset Manajemen, 7(9), 1–16. Pratama,  G.  R.,  &  Supartono.  (2019). Pengaruh  Kualitas  Produk,  Harga dan  Promosi  terhadap  Keputusan Pembelian  Kartu  Prabayar  GSM Telkomsel (Studi pada mahasiswa-  mahasiswi  angkatan 2015  Universitas  Pelita  Bangsa). Jurnal  Manajemen  Universitas
Pelita Bangsa, 1–14. Rahmi,  S.  S.  (2018).  Pengaruh  Label Halal  dan  Kualitas  Produk Terhadap  Keputusan  Pembelian Kosmetik  Wardah  (Studi  pada Konsumen  di  Pajus  Medan). Universitas Sumatera Utara. Rosa  Indah,  D.,  Afalia,  I.,  &  Maulida, Z.  (2020).  Pengaruh  Citra  Merek, Kualitas  Produk  dan  Harga terhadap  Keputusan  Pembelian Produk  Hand  and  Body  Lotion Vaseline  (Studi  Kasus  pada Mahasiswa Universitas Samudra). Jurnal  Samudra  Ekonomi  Dan Bisnis, 11(1), 83–94.
Ruhamak,  M.  D.,  &  Rahmadi,  A.  N. (2019). Pengaruh E-WOM, Brand Image  dan  Brand  Trust  Terhadap Keputusan Konsumen (Studi Kasus  Pada  Lembaga  Kursus Fajar  English  Course  Pare- Kediri).  BISNIS :  Jurnal  Bisnis
Dan Manajemen Islam, 7(2), 233– 246.
Sandala,  D.,  Massie,  J.  D.  .,  & Tumbuan,  W.  J.  F.  .  (2019).
Pengaruh  Viral  Marketing,  Food
Quality dan Brand Trust Terhadap Keputusan  Pembelian  Produk
Mom  Milk  Manado.  Jurnal EMBA :  Jurnal  Riset  Ekonomi, Manajemen, Bisnis Dan Akuntansi, 7(3). Senggetang,  V.,  Mandey,  S.  L.,  & Moniharapon, S. (2019). Pengaruh  Lokasi,  Promosi  dan Persepsi Harga Terhadap Keputusan  Pembelian  Konsumen pada Perumahan Kawanua Emerald  City  Manado.  Jurnal EMBA :  Jurnal  Riset  Ekonomi, Manajemen, Bisnis Dan Akuntansi, 7(1), 881–890. Setianingsih,  W.  E.  (2018).  Pengaruh Kualitas Produk, Harga, dan Citra Merek Terhadap Keputusan Pembelian  Konsumen.  Prosiding Ekonomi  Kreatif  Di  Era  Digital, 1(1), 252–261.
Siswanty,  Y.  E.,  &  Prihatini,  A.  E. (2020). Pengaruh Electronic Word Of  Mouth,  Brand  Image,  Dan Brand  Trust  Terhadap  Keputusan Pembelian  Kosmetik  Sariayu Martha Tilaar (Studi Pada Konsumen Wanita Sariayu Martha  Tilaar  Yang  Berada  Di Kota  Semarang).  Jurnal  Ilmu Administrasi  Bisnis,  9(3),  380– 388. Supriyanto, A. et al. (2021) ‘Pemanfaatan Social Media Sebagai  Pemasaran  Bisnis  Di  Era Society  5.0’,  Janaka:  Jurnal Pengabdian Masyarakat Kewirausahaan  Indonesia,  2(2), pp. 55–65. Supriyanto,  A.  (2021)  ‘Pertumbuhan Bisnis Online Mahasiswa Melalui Sosial Media pada Masa Pandemi Covid-19’,  Al-Kharaj:  Journal  of Islamic  Economic  and  Business,
3(2).
Supriyanto, A., Permatasari, R.D., et al. (2022)  ‘Kesuksesan  Muslimah Pelaku  UMKM:  Peran  Dimensi Entrepreneurial Orientation’,
BISNIS:  Jurnal  Bisnis  dan Manajemen Islam, 10(2), pp. 267– 286. Wulandari, N. M. R., & Nurcahya, I. K.
(2015). Pengaruh Celebrity Endorser,  Brand  Image,  Brand Trust Terhadap Keputusan Pembelian  Clear  Shampoo  di Kota Denpasar. E-Jurnal Manajemen  Unud,  4(11),  3909– 3935.
Yusuf, R. K. (2018). Analisis Pengaruh
Brand  Equity  dan  Brand  Trust Terhadap  Loyalitas  Pelanggan dengan Kepuasan Pelanggan Sebagai  Variabel  Intervening (Studi Kasus JNE Express Malang). Univesitas Islam Negeri Maulana Malik Ibrahim.