## EFFECT OF PRODUCT VARIATION, PRICE, AND CUSTOMER EXPERIENCE ON PURCHASE DECISION OF CERAMIC MULIA TILE AT PT. SURYA ASIA ABADI IN PEKANBARU
Isfiandi 1 , Amirudin M. Amin 2 1&2 Sekolah Tinggi Ilmu Ekonomi Pelita Indonesia Email: emier_amin@yahoo.co.id

## ABSTRACT
This research aims  to  determine  the  effect  of  variation  product,  price,  and  customer  experience  on  purchase decision  of  ceramic  mulia  tile  at  PT  Surya  Asia  Abadi  di  Pekanbaru.  This research using questionnaire distribution  techniques  and are is  associative which  aim to know the  causality  relationship  between  the independent  variables and  the  dependent  variable.  The amount samples as much  as 100  respondents  who  is customer store. The technique which use in determine of the sample is the slovin, random sampling method. The data analysis method used is multiple linear regression analysis, t test and F test for testing hypothesis testing. The results of this research indicate that the variables of variation product, price significanly influence purchase decision. But customer experience no significantly effect on purchase decision.
Keywords: Product Variation, Price and Customer Experience.

## PENGARUH VARIASI PRODUK, HARGA, DAN CUSTOMER EXPERIENCE TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN ULANG KERAMIK MULIA TILE PADA PT. SURYA ASIA ABADI DI PEKANBARU

## ABSTRAK
Penelitian  ini  bertujuan  untukmengetahui  pengaruh variasi  produk,  harga  dan  customer  experience  terhadap keputusan  pembelian  ulang  keramik  mulia  tile  pada  PT  Surya  Asia  Abadi  di  Pekanbaru.  Penelitian  ini menggunakan  teknik penyebaran  angket dan  bersifat  asosiatif  yang  bertujuan  untuk  mengetahui  hubungan kausalitas  antara  variabel  bebas  dan  variabel  terikat.  Jumlah  sampel  sebanyak  100  orang  responden  yang merupakan  pelanggan  toko.  Teknik  yang  digunakan  dalam  menentukan  sampel  adalah  metode slovin. Metode analisis  data  yang  digunakan  adalah analisis  regresi  linier  berganda,  uji  t  dan  uji  F  untuk  pengujian hipotesis.Hasil  penelitian  ini  menunjukkan  bahwa  variabel variasi  produk, hargaberpengaruh  secara  signifikan pada keputusan pembelian ulang keramik mulia tile. Sedangkan variabel customer experience tidak berpengaruh signifikan terhadap keputusan pembelian ulang keramik mulia tile.
Kata Kunci: Variasi produk, Harga dan Customer Experience.

## PENDAHULUAN Latar Belakang
Perkembangan  zaman  yang  sangat  pesat  dan  semakin  modern  saat  ini  mengakibatkan  manusia  cenderung mengubah gaya hidup, baik dalam bidang politik, ekonomi, sosial, dan budaya. Sehingga berpengaruh terhadap pola  perilaku  pesaing  dalam  menjalankan  bisnisnya.  Dengan  berubahnya  gaya  hidup  konsumen,  tentu  saja menjadi  tantangan  bagi  sebuah  perusahaan  untuk  tetap  mempertahankan  dan  meningkatkan  penjualan  produk mereka. Selain itu perusahaan juga dituntut untuk berani berinovasi sehingga siap bersaing dalam dunia bisnis. Untuk  mencapai  tujuan  tersebut,  salah  satu  langkah  yang  harus  diambil  oleh  perusahaan  adalah  kegiatan pemasaran.
Pada umumnya setiap perusahaan  memiliki tujuan untuk  memperoleh keuntungan dimana keuntungan tersebut pada akhirnya dapat digunakan untuk mempertahankan kelangsungan usaha. Kegiatan produksi semakin bertambah penting seiring dengan semakin pesatnya usaha-usaha yang dilakukan sehingga  hal ini memerlukan dasar-dasar  pemikiran  bagi  kegiatan  operasional,    pengelolahan  sebagai  pedoman  pelaksanaan  aktivitas perusahaan  agar  dapat  berjalan  efektif  dan  efisien.  Perusahaan  harus  menampilkan  inovasi  yang  diharapkan mampu  menarik  konsumen/pasar  yang  dituju  supaya  bersedia membeli  produk  yang  ditawarkan.  Beberapa keunggulan  yang  ditawarkan  antara  lain  harga,  kualitas  produk,  variasi  produk,  dan  lokasi  perusahaan.  Hal  ini bertujuan untuk menarik minat konsumen terhadap sebuah produk. Namun selain melakukan inovasi perusahaan juga  harus  tetap  mempertahankan  ciri  khas  dalam  produk  yang  mereka  miliki.  Dimana  ciri  khas  ini  berfungsi sebagai indentitas produk mereka.
Pada  zaman  sekarang,  peluang  untuk  memikat  konsumen  agar  tetap  memiliki  loyalitas  dan  rasa  puas sangat  sulit  didapatkan.  Dimana  sesuai  dengan  perkembangan  zaman,  banyak  toko-toko  online  yang  menjadi salah  satu  pesaing  toko  offline.  Hal  ini  dapat  kita  buktikan  dengan  banyaknya  bermunculan  situs  situs  e- commerce dan toko-toko online lainnya yang dapat diakses di sosial media yang kini  menjadi tren baru dalam gaya  hidup  masyarakat.  Maka  dari  itu  perusahaan  dituntut  untuk  selalu  berinovatif  untuk  tetap  mengikuti perkembangan zaman. Perusahaan juga harus mengetahui apa yang dibutuhkan dan diinginkan oleh konsumen. Dimana  seperti  yang  kita  ketahui  bahwa,  pada  awal  tahun  1990an,  konsumen  hanya  memiliki  pilihan berdasarkan barang yang dipasarkan perusahaan.
Jadi ketika meningkatnya bisnis property dan permintaan dari bahan bangunan di Pekanbaru maka PT. Surya  Asia  Abadi  bermaksud  untuk  mengambil  peluang  emas  ini  ataupun  bermaksud  untuk  mengisi kelengkapan  Keramik  yang  di  butuhkan  oleh  para  Developer  Perumahan  atau  pun  Masyarakat  luas  yang membutuhkan nya dengan cara penyaluran melewati toko-toko bangunan yang ada di Pekanbaru.
Keramik  adalah  suatu  bentuk  tanah  liat  yang  mengalami  proses  pembakaran.  Keramik  sebagai  salah satu  hasil  seni  dan  teknologi  yang  menghasilkan  barang  dari  tanah  liat.  Keramik  pada  dasarnya  berasal  dari bahasa  Yunani  keramikos  yang  artinya  suatu  bentuk  dari tanah  liat  yang  telah  mengalami  proses  pembakaran. Kamus  dan  ensilopedi  tahun  1950-an  mendefinisikan  keramik  sebagai  suatu  hasil  seni  dan  teknologi  untuk menghasilkan barang dari tanah liat yang dibakar, seperti gerabah, genteng, porselin dan sebagainya.
PT. Surya Asia Abadi adalah sebuah perusahaan yang berdiri pada tahun 2014 di Pekanbaru Riau yang beralamat  di  Jalan  SM.  Amin,  Arengka  2,  Perkantoran  Ring  Road  blok  A,B,C  di  Pekanbaru.  PT.  Surya  Asia Abadi adalah agen dari keramik MULIA TILE  yang hanya satu-satunya ada di Pekanbaru, Riau. Yang dimana pada  awalnya  MULIA  TILE  diciptakan  oleh  sebuah  perusahaan  percetakan  Keramik  di  Indonesia.  Mulia Industrindo Tbk (MLIA) didirikan 05 November 1986 dan mulai beroperasi secara komersial pada tahun 1990. Kantor  pusat  MLIA  berlokasi  di  Wisma  Mulia,  Lt.  53,  Jln.  Jend.  Gatot  Subroto  42,  Jakarta  12710  sedangkan pabrik berlokasi di Cikarang, Bekasi, Jawa Barat.
Tabel 1. Data Penjualan Keramik Mulia Tile Tahun Target Penjualan Penjualan Persentase % 2014 17.500.000.000 Rp. 18.909.800.000 +8 % 2015 18.500.000.000 Rp. 20.389.500.000 +10,2 % 2016 20.000.000.000 Rp. 21.518.400.000 +7,5 % 2017 22.000.000.000 Rp. 23.209.700.000 +5,4 %
Sumber :PT. Surya Asia Abadi, Pekanbaru
Berdasarkan  Tabel  1,  data  penjulan  keramik  Mulia  Tile  bahwa  pencapaian  Target  penjualan Keramik Mulia Tile terus mengalami penaikan di setiap tahun nya, bahkan pada tahun 2015 pencapaian target penjualan paling tinggi yaitusebesar +10,2 % dari target yang telah ditetapkan oleh perusahaan. Hingga di tahun 2017 total penjualan Keramik  Mulia  Tile  terus  mengalami  peningkatan walaupun  pencapaian  persentase  berada  di  bawah +10 %.
Kondisi  ini  diduga  terjadinya karena faktor  variasi  produk,  harga  dan customer  experience yang mempengaruhi keputusan pembelian ulang Keramik Mulia Tile. Setiap variabel diduga memiliki pengaruh untuk meningkatkan keputusan pembelian ulang Keramik Mulia Tile di PT. Surya Asia Abadi, Pekanbaru .
Variasi  Produk  menentukan  keputusan  pembelian  ulang  konsumen  .  Hal  ini  dibuktikan  dari  hasil  penelitian (Mulyadi,  Minarsih,  and  Hasiolan  2015) membuktikan  bahwa Variasi  Produk  berpengaruh  terhadap  keputusan pembelian ulang Konsumen di PT. Surya Asia Abadi di Pekanbaru.
PT. Surya Asia Abadi memasarkan Keramik MULIA TILE awalnya hanyalah 1 type saja yaitu keramik lantai  yang  berukuran  40  x  40  cm,  mempunyai  4  varian  warna  yaitu  Cream,Grey,Green,  dan  White.  Seiring berkembangnya  model,  type  dan  ukuran  yang  diminati  oleh  konsumen  semakin  unik  dan variatif,  maka  PT. Surya Asia Abadi melakukan permintaan menambah pemasukan keramik ke gudang nya dengan berbagai ukuran, model, type dan warna baru yang ada di pabrik.
Harga  juga  memainkan  peranan  penting  dalam  menentukan  keputusan  pembelian  ulang.  Hasil penelitian yang  dilakukan  oleh (Adi  2012) Dalam  menetapkan  harga  PT.  Surya  Asia  Abadi  bersedia  untuk memberikan potongan harga kepada konsumen yang membeli dalam jumlah banyak. Seiring dengan banyaknya pesaing  yang  bermunculan  maka  PT.  Surya  Asia  Abadi  merasa  perlu  diterapkannya  strategi  pemasaran  yang cocok  dengan  keinginan  konsumen  agar  bisa  melakukan  pembelian  ulang  ataupun  melakukan  pembelian  terus menerus terhadap Keramik Mulia Tile yang ada pada PT. Surya Asia Abadi, dan khususnya di Pekanbaru, Riau.

## TINJAUAN PUSTAKA
Pemasaran adalah suatu hal yang sangat penting bagi perusahaan, jika suatu perusahaan ingin sukses mencapai tujuannya maka mereka harus mampu untuk memasarkan produknya (Basu and Irawan 2008), pemasaran adalah suatu sistem keseluruhan dari kegiatan-kegiatan bisnis yang ditujukan untuk merencanakan, menentukan harga, mempromosikan, dan mendistribusikan barang dan jasa yang memuaskan kebutuhan baik kepada pembeli yang ada maupun pembeli potensial. Sedangkan menurut (Assauri 2007) pemasaran adalah suatu upaya menciptakan loyalitas konsumen terhadap produk yang ditawarkan.
Dari  beberapa  definisi  di  atas  dapat disimpulkan  bahwa  pemasaran  adalah.  Salah  satu  kegiatan  pokok perusahaan  yang  bergerak  dalam  bidang  produk  atau  jasaa  untuk  mempertahankan  kelangsungan  hidup usaha tersebut.  Kegiatan-kegiatan  yang  dilakukan  seperti,  merencanakan,  menentukan  harga,  mempromosikan  dan mendistribusikan barang atau jasa, yang memuaskan konsumen sehingga memperoleh laba.

## Variasi Produk (Product Variation)
Variasi Produk atau keragaman produk bukan hal yang baru dalam dunia  pemasaran, dimana strategi ini banyak digunakan oleh (Kotler 2009). Variasi Produk sebagai ahli tersendiri dalam suatus merek atau produk yang dapat dibedakan berdasarkan ukuran , harga, penampilan atau ciri-ciri. Menurut (Tjiptono 2008), variasi produk cocok dipilih apabila perusahaan bermaksud  memanfaatkan  fleksibilitas produk sebagai strategi bersaing dengan para produsen  misal  produk-produk  standar.  Berdasarkan  dari  pengertian  para  ahli  tersebut  peneliti  mengambil kesimpulan bahwa variasi produk adalah beraneka ragam produk yang didasari pada ukuran, harga, penampilan atau ciri - ciri lain sebagai usur – unsur pembedanya.

## Harga (Price)
Menurut (Kotler  and  Armstrong  2010) "Dalam  arti  sempit,  harga    adalah  jumlah  uang  (ditambah  beberapa barang  kalau  mungkin)  yang  dibutuhkan  untuk  mendapatkan  sejumlah  kombinasi  dari  barang  beserta pelayanannya (Basu and Irawan 2008). Sedangkan (Tjiptono 2008) mendefinisikan "harga merupakan komponen yang  berpengaruh  langsung  terhadap  laba  perusahaan.  Tingkat  harga  yang  ditetapkan  mempengaruhi  kuantitas yang  terjual  selain  itu secara  tidak  langsung  harga  juga  mempengaruhi  biaya,  karena  kuantitas  yang  terjual berpengaruh pada biaya yang ditimbulkan dalam kaitannya dengan efisiensi produk". Harga adalah jumlah yang ditagihkan  atas  suatu  barang  atau  jasa,  lebih  luas  lagi,  harga  adalah  jumlah  semua  nilai  yang  diberikan  oleh pelanggan untuk mendapatkan keuntungan dari memiliki atau menggunakan suatu barang atau jasa, tidak seperti fitur produk dan komitmen penyalur, harga dapat berubah dengan cepat".

## Pengalaman Pelanggan (Customer Experience)
Penggunaan customer experience diharapkan dapat menaikkan penjualan restoran tersebut. Menurut (Meyer and Schwager 2007) Pengalaman Pelanggan (customer experience) adalah tanggapan pelanggan secara internal dan subjektif  sebagai  akibat  dari  interaksi  secara  langsung  maupun  tidak  langsung  dengan  perusahaan.  Dimana customer experience meliputi sense, feeling, thinking, pengaruh variasi produk.
Menurut (Kustini  2007) Sense  Experience adalah  usaha  penciptaan  suatu  pengalaman  yang berkaitan dengan  panca  indra  melalui  penglihatan,  suara,  sentuhan,  rasa,  dan  bau. Feeling  experience dapat  ditampilkan melalui  ide,  kesenangan,  dan  reputasi  akan  pelayanan  pelanggan.  Pengalaman  dapat  menjadi  suatu ide pemasaran  yang  mempengaruhi  secara  efektif  dengan  cara  memahami  secara  mendalam  terhadap  emosi  dan suasana  hati  yang  mampu  membangkitkan  kebahagiaan  atau  bahkan  kesedihan. Thinking  experience adalah meliputi creative dan cognitive,  maksud  dari creative dan cognitive adalah  bahwa  untuk  pemikiran  pemasaran menuntut  kecerdasan  dengan  tujuan  menciptakan  pengalaman  kognitif  dan  pemecahan  masalah  dengan melibatkan pelanggan secara kreatif.

## Keputusan Pembelian Ulang (Repurchase Decision )
(Kotler and Keller 2010) berpendapat bahwa “Setelah konsumen membeli produk tersebut, konsumen bisa puas atau  tidak  puas  dan  terlibat  dalam  perilaku  pasca  pembelian”.  Pelangga n  yang  puas  akan  kembali  membeli produk, memuji produk yang membelinya dihadapan orang lain, sedikit menarik perhatian pada merek dan iklan pesaing  dan  membeli  produk  lain  dari  perusahaan  yang  sama”.Menurut (Suryani  2008) bahwa  “melakukan pembelian  secara  teratur  (pembelian  ulang) adalah  pelanggan  yang  telah  melakukan  pembelian  suatu  produk sebanyak dua kali atau lebih secara teratur”.
Dari  beberapa  definisi  mengenai minat  beli  ulang  diatas  maka  dapat  disimpulkan  bahwa  “Minat  beli ulang  merupakan  kegiatan  pembelian  yang  dilakukan  konsumen  setelah  mereka  melakukan  pembelian  yang pertama  kali  dari  produk  maupun  jasa  yang  dilakukan  secara  berulang  pada  jangka  waktu  tertentu  dan  secara aktif menyukai dan mempunyai sikap positif terhadap suatu produk barang / jasa, didasarkan pada pengalaman yang telah dilakukan dimasa lampau”.
Pembelian  ulang  konsumen  merupakan  suatu  proses  pengintegrasian  konsumen  dalam  membeli  suatu barang  atau  jasa  yang  digunakan  untuk  memenuhi  kebutuhan  hidupnya.  Perilaku  membeli  timbul  karena didahului  oleh  adanya  minat  membeli,  minat  untuk  membeli  muncul  salah  satunya  disebabkan  oleh  persepsi yang  didapatkan  bahwa  produk  tersebut  memiliki  kualitas  yang  baik.  Jadi  minat  membeli  dapat  diamati  sejak sebelum perilaku membeli timbul dari konsumen.

## Hipotesis Penelitian

## Pengaruh Variasi Produk Terhadap Keputusan Pembelian Ulang
Variasi Produk atau keragaman produk bukan hal yang baru dalam dunia  pemasaran, dimana strategi ini banyak digunakan  oleh  praktisi-praktisi  pemasaran  di  dalam  aktivitas  peluncuran  produknya.  Menurut (Kotler  2009) Variasi Produk sebagai ahli tersendiri dalam suatu merek atau produk yang dapat dibedakan berdasarkan ukuran, harga, penampilan atau ciri-ciri.
Dengan  demikian  produk  dapat  pula  didefinisikan  sebagai  presepsi  konsumen  yang  diuraikan  oleh produsen melalui hasil produksinya. Secara lebih terperinci, konsep produk total meliputi barang (dalam hal ini rasa), kemasan, merek, label, variasi, pelayanan dan jaminan. Dari beberapa definisi diatas, maka dapat diketahui bahwa  produk  bukan  hanya  sesuatu  yang  berwujud  (tangible)  Universitas  Sumatera  Utara seperti  pakaian, makanan,  dan  sebagainya,  tetapi  produk  juga  merupakan  sesuatu  yang  tidak  berwujud  (intangble)  seperti pelayaan dan jasa.
Namun  semuanya  itu  ditujukan  untuk  menjadi  pemuas  bagi  kebutuhan  dan  keinginan  konsumen. Berdasarkan  beberapa definisi  diatas,  maka  produk  didefinisikan  sebagai  kumpulan  dari  atribut-atribut  yang nyata  maupun tidak nyata, termasuk di dalamnya kemasan,  warna, harga, kualitas dan  merek ditambah dengan jasa dan reputasi penjualannya.
Penelitian (Rahmawati  2015) yang  dilakukan di  Yogyakarta dengan  judul  “ Pengaruh  variasi produk,harga dan customer experience terhadap keputusan pembelian ulang roti Breadtalk Yogyakarta” dari hasil penelitian  di  atas  menunjukkan  bahwa  keragamanproduk,  harga,  dan customer  experience, tidak  memberikan pengaruh padakeputusan pembelian ulang roti bradtalkbagi mahasiswa. Berdasarkan uraian tersebut maka disimpulkan hipotesis sebagai berikut : H 1 :  Variasi Produk berpengaruh terhadap keputusan pembelian ulang

## Pengaruh Harga Terhadap Keputusan Pembelian Ulang
Definisi  harga  menurut (Kotler  and  Armstorng  2014),  yaitu  :  "Dalam  arti  sempit,  harga  adalah  jumlah  yang ditagihkan  atas  suatu  barang  atau  jasa,  lebih  luas  lagi,  harga  adalah  jumlah  semua  nilai  yang  diberikan  oleh pelanggan untuk mendapatkan keuntungan dari memiliki atau menggunakan suatu barang atau jasa, tidak seperti fitur produk dan komitmen penyalur, harga dapat berubah dengan cepat(Kotler and Armstrong 2010)".
Penelitian (Faradisa,  Budi,  and  Minarsih  2016) yang  dilakukan  di  Semarang  dengan  jud ul  “Analisis Pengaaruh variasi produk, fasilitas dan  kualitas pelayanan terhadap minat beli  ulang  konsumen pada Indonesia coffeshop  Semarang  (ICOS  CAFE)”dari  hasil  penelitian  di  atas  maka  dapat  diketahui  bahwa  indikator  variasi produk, fasilitas dan kualitas pelayanan berpengaruh positif terhadap minat beli ulang konsumen pada i-cos café Berdasarkan uraian di atas maka disimpulkan hipotesis sebagai berikut :
H 2 :  Harga berpengaruh terhadap keputusan pembelian ulang

## Pengaruh Customer Experience Terhadap Keputusan Pembelian Ulang
Menurut (Kustini  2007)Sense  experience adalah  usaha  penciptaan  suatu  pengalaman  yang  berkaitan  dengan panca  indra  melalui  penglihatan,  suara,  sentuhan,  rasa,  dan  bau. Feeling  experience dapat  ditampilkan  melalui ide, kesenangan, dan reputasi akan pelayanan pelanggan. Pengalaman dapat menjadi suatu ide pemasaran yang mempengaruhi  secara  efektif  dengan  cara  memahami  secara  mendalam  terhadap  emosi  dan  suasana  hati  yang mampu membangkitkan kebahagiaan atau bahkan kesedihan.
Thinking experience adalah meliputi creative dan cognitive, maksud dari creative dan cognitive adalah bahwa  untuk  pemikiran  pemasaran  menuntut  kecerdasan  dengan  tujuan  menciptakan  pengalaman  kognitif  dan pemecahan  masalah dengan  melibatkan  pelanggan  secara  kreatif.Berdasarkan  uraian  di  atas  maka  disimpulkan hipotesis sebagai berikut :
Penelitian (Sari,  Yulisetiarini,  and  Sudaryanto  2016) dilakukan  Situbondo  Jaber  Jawa  timur  “berjudul Pengaruh  Harga  dan  Kualitas  pelayanan  serta kualitas  produk  terhadap  minat  pembelian  ulang  dan  kepuasan pelanggan Online  Shopping pada  mahasiswa  UASS  hasilkan  penelitian  bahwa  variabel  minat  pembelian  ulang berpengaruh signifikan terhapat kepuasan pelanggan dengan arah hubungan positif. Hal ini menunjukkan bahwa semakin meningkatnya minat pembelian ulang maka kepuasan pelanggan semakin tinggi. H 3 : Customer Experience berpengaruh terhadap keputusan pembelian ulang

## Kerangka Pemikiran
Berdasarkan  tinjauan  landasan  teori  dan  penelitian  terdahulu,  maka dapat  disusun  sebuah  kerangka  pemikiran teoritis seperti yang tersaji dalam gambar berikut :
H1 H2 H3
Sumber : Data Olahan 2018

## Gambar 1. Kerangka Pemikiran

## METODE PENELITIAN
Penelitian  ini  dilakukan  pada  PT.  Surya  Asia  Abadi  yaitu  sebuah  perusahaan  yang  berdiri  pada  tahun  2014  di Pekanbaru  Riau  yang  beralamat  di  Jalan  SM.  Amin,  Arengka  2,  Perkantoran  Ring  Road  Blok  A,B,C  di Pekanbaru. Biasanya PT. Surya Asia Abadi beroperasi di Setiap hari Senin-Sabtu dari  Jam 08-17 WIB, kecuali hari libur nasional.Waktu penelitian dari bulan Juni 2017 sampai dengan bulan Agustus 2017.
Populasi adalah wilayah generalisasi yang terdiri dari objek atau subjek yang mempunyai kuantitas dan karakteristik  tertentu  yang  ditetapkan  oleh  peneliti  untuk  dipelajari  dan  kemudian  ditarik  suatu  kesimpulan (Ruslan  2003).  Populasi  dalam  penelitian  ini  adalah  Toko/Konsumen  yang  telah  melakukan  pembelian  ulang pada PT. Surya Asia Abadi sebayak 700 Toko/konsumen.

## Teknik Penarikan Sampel
Sampel  adalah  sebagian  atau  wakil  populasi  yang  diteliti (Arikunto  2006).  Teknik  pengambilan  sampel  yaitu responden  yang  akan  di  jadikan  sampel  dalam  penelitian  ini  memacu  pada  jumlah  sampel  populasi  yang  telah ditentukan.  Menurut (Bungin  2010) untuk  menentukan  jumlah  sampel  dapat  menggunakan  rumus  Slovin  yaitu sebagai berikut :
Rumus Slovin
: n =
Dimana :n = Ukuran sampel N = Ukuran Populasi E = Estimasi Kesalahan

## n = ( , )² = 88 responden
Namun  di  dalam  penelitian  ini  akan  menggunakan  sampel  sebanyak  100  responden  agar  hasil  dari angket lebih baik.

## Definisi Operasional Variabel Penelitian
Variabel  dalam  penelitian  ini  terbagi  dua,  yaitu  : (1) Variabel  bebas  (Independen)  :  Variasi  Produk,  Harga, Customer  Experience. (2) Variabel  terikat  (Dependen)  :  Keputusan  Pembelian  Ulang. Definisi  operasional variabel dapat dilihat pada tabel 2 sebagai berikut :
Costumer Experience
(X 3 ) Harga (X 2 ) Variasi Produk (X 1 ) Keputusan
Pembelian Ulang (Y)
ISSN 2527-8223
Tabel 2. Definisi Operasional Variabel Penelitian Variabel Definisi Operasional Indikator Skala Variasi Produk (X 1 ) Variasi produk atau keragaman produk bukan hal yang baru dalam dunia pemasaran, dimana strategi banyak digunakan oleh praktis- praktis pemasaran di dalam aktivitas peluncuran produknya Ukuran Harga Ketersediaan Produk (Kotler 2009) Interval Harga (X 2 ) Harga adalah jumlah uang (ditambah beberapa barang kalau mungkin) yang dibutuhkan untuk mendapatkan sejumlah kombinasi dari barang beserta pelayanannya Tingkat Harga Harga Produk Pesaing Diskon atau potongan pembelian (Basu and Irawan 2008) Interval Customer Experience (X 3 )

## Customer Experience adalah
tanggapan pelanggan secara internal dan subjektif sebagai akibat dari interaksi secara langsung maupun tidak langsung dengan perusahaan. Dimana customer experience meliputi sense, feeling, thinking,
Pengaruh Variasi Produk.
Tingkat harga Pelayanan sesuai kebutuhan Penilaian terhadap sistem pembayaran Penilain terhadap layanan tambahan (Musfar and Vivi 2012) Interval Keputusan Pembelian Ulang (Y) Pembelian ulang konsumen merupakan suatu proses pengintegrasian konsumen dalam membeli suatu barang atau jasa yang digunakan untuk memenuhi kebutuhan hidupnya. Minat transaksional Minat referensial Minat preferensial Minat eksploratif (Hasan 2013) Interval

## Sumber : Data olahan, tahun 2018

## Jenis dan Sumber Data
Jenis  penelitian  yang  digunakan  adalah  penelitian  asosiatif.  Penelitian  asosiatif  merupakan  penelitian  yang bertujuan  untuk  mengetahui  hubungan  antara  dua  variabel  atau  lebih,  dimana  dalam  penelitian  ini  meneliti hubungan antara variasi produk, harga dan customer experience terhadap keputusan pembelian ulang konsumen pada PT. Surya Asia Abadi di Pekanbaru. Ada dua sumber data yang digunakan dalam penelitian ini, yaitu:

## Data Primer
Merupakan  data  yang  berasal  langsung  dari  sumber  data  yang  dikumpulkan  secara  khusus  dan  berhubungan langsung  dengan  permasalahan  yang  diteliti.  Data  primer  dalam  penelitian  ini  adalah  data  yang  diperoleh  dari jawaban  para  responden  terhadap  rangkaian  pernyataan  yang  digunakan  oleh  peneliti.  Responden  yang menjawab daftar pernyataan tersebut adalah konsumen yang pernah membeli produk di PT.Surya Asia Abadi.

## Data Sekunder
Merupakan  data  yang  tidak  diperoleh  langsung  oleh  peneliti,  tetapi  diperoleh  dari  data  yang  diterbitkan  oleh perusahaan,  laporan  suatu  lembaga,  studi  kepustakaan,  literatur,  jurnal  penelitian  terdahulu,  dan  majalah  yang berhubungan dengan permasalahan yang diteliti. Data sekunder yang digunakan dalam penelitian ini berasal dari PT. Surya Asia Abadi dan data-data lain yang berhubungan dengan penelitian ini.

## Teknik Pengumpulan Data
Teknik  pengumpulan  data  dalam  penelitian  menggunakan  (1).Angket  berisi  pernyataan-pernyataan  yang berhubungan  dengan  penelitian  yang  dilakukan,  angket  digunakan  untuk  mengumpulkan  informasi  dari responden  untuk  mengetahui  hasil  hipotesis  dalam  sebuah  penelitian.  Dalam  penelitian  ini  angket  disebarkan secara  langsung  kepada  konsumen  PT.  Surya  Asia  Abadi. (2)Studi  pustaka  adalah  metode  pengumpulan  data dengan cara mempelajari literatur-literatur yang dapat menunjang serta melengkapi data yang diperlukan dalam penelitian.

## Teknik Analisis Data
Seberapa  besar  pengaruh  produk,  harga,  promosi,  dan  tempat  terhadap  keputusan  pembelian  konsumen  di  PT. Surya  Asia  Abadi  diketahui  dengan  menggunakan  regresi  linier  berganda.  Fungsi  dari analisis  ini  adalah menyatakan  hubungan  kuasalitas  antara  variabel  bebas  dengan  variabel  terikat  serta  memperkirakan  nilai variabel terikat bedasarkan dari nilai variabel bebas.

## Uji Pendahuluan
Sebelum  melakukan  analisis  lebih  lanjut  terhadap  data-data  yang  telah  dikumpulkan,  peneliti  terlehih  dahulu melakukan  pengujian  terhadap  instrumen  penelitian  agar  data  yang  diperoleh  memiliki  tingkat  akurasi  dan konsistensi yang tinggi (Sanusi, 2011).

## Uji Validitas
Data  yang  diperoleh  melalui  instrumen  pengumpulan data  harus  mernpunyai  tingkat  akurasi  yang  tinggi, sehingga  instrumen  penelitian  yang  digunakan  harus  valid.  Suatu  instrumen  dikatakan  valid  jika  intrumen tersebut  mengukur  apa  yang  seharusnya  diukur.  Jika  mengunakan  angket  untuk  pengumpulan  data  penelitian, maka  butir-butir  pernyataan  yang  disusun  pada  angket  tersebut  merupakan  alat  tes  yang  harus  mengukur  apa yang menjadi tujuan penelitian ini. Jika nilai validitas tiap butir  pernyataan lebih besar dari 0,30 atau r ≥ 0,30 maka butir-butir pernyataan tersebut dianggap valid (Sugiyono 2011).

## Uji Reliabilitas
Uji  reliabilitas  berguna  untuk  menunjukkan  konsistensi  hasil  pengukuran  bila  dilakukan  pengukuran  kembali terhadap  objek  yang  sama.  Suatu  angket  dikatakan  reliabel  atau  handal  jika  jawaban  responden  terhadap pernyataan adalah konsisten atau stabil dari waktu ke waktu. Hasil pengujian reliabilitas diketahui melalui nilai Cronbach  Alpha. Jika  suatu  variabel  memiliki  nilai Cronbach  Alpha ≥  0,6  maka  variabel  tersebut  dikatakan reliabel (Ghozali 2012).

## Uji Asumsi Klasik
Pengujian asumsi klasik dilakukan untuk mengetahui apakah data mengalami penyimpangan atau tidak. Uji ini perlu dilakukan karena penelitian ini menggunakan analisis regresi linier berganda sebagai metode analisis data.

## Uji Autokorelasi
Uji  Autokorelasi merupakan  pengujian  korelasi  (hubungan)  yang  terjadi  diantara anggota-anggota  dari serangkaian  pengamatan  yang  tersusun  dalam  rangkaian  waktu.  Pengujian  autokorelasi  ini  digunakan  untuk mengetahui adanya hubungan antara data (observasi) satu data dengan yang lainnya dalam satu variabel. Adapun cara menyimpulkan ada korelasi atau tidak dengan Durbin Watson (DW) Statistic. Berikut penjelasannya : DW < 1,46 maka autokorelasi DW 1,46 – 1,68 maka tidak dapat disimpulkan DW 1,68 – 2,32 maka tidak ada autokorelasi DW 2,32 – 2,54 maka tidak dapat disimpulkan DW > 2,54 maka ada korelasi

## Uji Multikolinieritas
Uji  multikolinieritas  untuk  memastikan  bahwa  tidak  ada  korelasi  sempurna  antara  variabel  bebas  satu  dengan yang lain. Untuk mengetahuinya dapat dilakukan dengan cara melihat nilai Variance Inflating Factor (VIF). Jika nilai  VIF  >  10,  berarti  ada  indikasi  terjadinya  multikolinieritas  yang  tinggi.  Ada  beberapa  cara  mengatasi multikolinieritas  yaitu  dengan  membuang  variabel  bebas  yang  diperkirakan  sebagai  penyebab  multikolinieritas atau dengan cara menambah data lagi.

## Uji Heteroskedastisitas
Uji  heteroskedastisitas  untuk  mengetahui  apakah  dalam  model  regresi  terjadi  kesamaan  variabel (homoskedastisitas)  dari  residual  satu  kepengamatan  yang  lain.  Jika  asumsi  ini  tidak  dipenuhi,  maka  terjadi heteroskidastisitas.  Uji  heteroskidastisitas  dapat  dilihat  dengan  menggunakan  gafik scatterplot. Gejala heteroskidastisitas  terjadi  pada  model  regresi  jika  titik-titik  dapat  membentuk  pola  teratur  (bergelombang, melebar, menyempit). Sebaliknya jika titik-titik tidak membentuk pola serta menyebar diatas dan bawah angka nol pada sumbu Y, maka tidak terjadi Heteroskedastisitas pada model regresi tersebut.

## Uji Normalitas
Uji  normalitas  data  bertujuan  untuk  menguji  salah  satu  asumsi  dasar  analisis  regresi  berganda,  yaitu  variabel- variabel  independen  dan  dependen  harus  berdistribusi  normal  atau  mendekati  normal.  Pengujian  normalitas
dilakukan  terhadap  residual  regresi,  dalam  penelitian  ini  menggunakan  grafik Normal  P-P  Plot  of  Regression Stand dengan program komputer SPSS versi 16.

## Uji Model Uji F ( Uji Simultan )
Uji  F  untuk  mengetahui  pengaruh  secara  simultan  variabel  independen  terhadap  variabel  dependen.  Adapun kriteria pengujiannya adalah sebagai berikut:
H 0 :  1 =  2 =  3 =  4 = 0, artinya variasi produk, harga dan customer experience secara simultan tidak berpengaruh terhadap keputusan pembelian ulang konsumen pada  PT.Surya Asia Abadi di Pekanbaru.
H 1 :  Minimal  satu  0,  artinya  variasi  produk  ,  harga  dan customer  experience secara  simultan berpengaruh terhadap keputusan pembelian ulang  konsumen pada PT. Surya Asia Abadi di Pekanbaru.
Jika F hitung< F tabel pada  5%, maka H 0 diterima. Dan jika F hitung> F tabel pada  5%, maka Ho ditolak dan H1 diterima.

## Uji Koefisien Determinasi ( Uji R )
Koefisien determinasi (R 2 ) pada intinya mengukur seberapa jauh kemampuan model dalam menerangkan variasi variabel  independen.  Nilai  koefisien  determinasi  adalah  antara  nol  dan  satu.  Nilai  koefisien  determinasi  yang kecil  berarti  kemampuan  variabel-variabel  independen  dalam  menjelaskan  variasi  variabel  dependen  sangat terbatas.  Nilai  yang  mendekati  satu  berarti  variabel-variabel  independen  memberikan  hampir  semua  informasi yang dibutuhkan untuk memprediksi variasi variabel dependen (Ghozali 2012).

## Uji Hipotesis

## Uji Parsial ( Uji T )
Uji  T  bertujuan  untuk  mengetahui  signifikan  atau  tidaknya  pengaruh  dari  masing-masing  variabel  independen terhadap variabel dependen secara parsial. Kriteria diterima atau ditolaknya hipotesis adalah sebagai berikut :
Terdapat pengaruh secara parsial dari variabel independen terhadap variabel dependen jika t hitung > t tabel Tidak terdapat pengaruh secara parsial dari variabel independen terhadap variabel dependen jika t hitung < t tabel
HASIL DAN PEMBAHASAN Karakteristik Responden
Tabel 3.Karakteristik Responden Berdasarkan Jenis Kelamin
Jenis Kelamin Frekuensi (Orang) Persentase (%) Laki-laki 51 Orang 51 % Perempuan 49 Orang 49 % Total 100 Orang 100 %
Sumber : Data Olahan SPSS, 2019
Berdasarkan dari tabel 3 karakteristik responden berdasarkan jenis kelamin dapat kita lihat bahwa terdiri dari 51 orang laki-laki atau sebesar 51%  dan 49 orang perempuan atau 49%. Pada penelitian ini terlihat bahwa jumlah responden laki-laki lebih banyak dibandingkan dengan peresmpuan.

## Responden Menurut Usia
Perbedaan usia dapat memberikan perbedaan perilaku membeli seseorang. Tabulasi usia responden dapat dilihat pada tabel 4 sebagai berikut:

## Tabel 4.Karakteristik Responden Berdasarkan Usia
No. Usia Frekuensi (Orang) Persentase (%) 1 20 – 29 Tahun 41 41,0 % 2 – 39 Tahun 52 52,0 % 3 >40 Tahun 7 7,0 % Total 100 100 %
Sumber : Data Olahan SPSS, 2019
Data tabel 4 diketahui responden yang berbelanja di PT. Surya Asia Abadi yang berumur 20 – 29 tahun adalah  41  orang  atau  41,0%  dimana  rata-rata  responden  masih  bekerja  atau  masih  Kuliah,  responden  yang berusia 30 – 39 tahun adalah 52 orang  atau 52,0% dimana rata-rata reponden sudah bekerja, dan yang berusia
diatas  40  tahun  adalah  7  orang  atau  7%  dengan  rata-rata  responden  sudah  menikah.  Bisa  dilihat  pada  tabel  4 diatas  bahwa  rata-rata  konsumen  yang  berbelanja  di  PT  Surya  Asia  Abadi  adalah  usia  30 – 39  tahun.  Hal  ini dikarenakan jenis dan model produk Keramik Mulia Tile yang cocok untuk kalangan dewasa yang mengerti akan model keramik yang bervariasi.

## Responden Menurut Pekerjaan
Tabel 5. Karakteristik Responden Berdasarkan Pekerjaan
Pekerjaan Frekuensi (Orang) Persentase (%) Pegawai Negeri 3 Orang 3 % Pegawai Swasta 73 Orang 73 % Pelajar 7 Orang 7 % Wiraswasta 17 Orang 17 % Total 100 Orang 100 %
Sumber : Data Olahan SPSS, 2019
Dari  tabel  5 diketahui  responden  yang  membeli  keramik  mulia  tile  di  PT.  Surya  Asia  Abadi  berdasarkan responden yang berprofesi sebagai Pegawai Negeri 3 orang atau 3%, Pegawai Swasta 73 orang atau 73%, Pelajar 7  orang  atau  7%,    dan  Wiraswasta  17  orang  atau  17%  jumlah  tersebut  yaitu  dari  keseluruhan  responden  yang berjumlah 100 orang.
Dari tabel 5 juga diketahui rata-rata responden yang berbelanja diPT Surya Asia Abadiadalah responden yang  bekerja  sebagai  Pegawai  Swasta.  Hal  ini  disebabkan  harga  produk  yang  lebih  terjangkau  bagi  konsumen yang sudah bekerja.

## Karakteristik Berdasarkan Penghasilan
Tabel 6. Karakteristik Responden Berdasarkan Pengasilan
Penghasilan Frekuensi (orang) Persentase (%) 1 Jt - 2 jt 1 Orang 1% 2 jt - 3 jt 34 Orang 34% 3 jt - 4 jt 58 Orang 58% >  4 jt 7 Orang 7% Total 100 100%
Sumber : Hasil Penelitian, 2019 (Data Olahan SPSS)
Data  tabel  6 diketahui  responden  yang  berbelanja  di  PT.  Surya  Asia  Abadi  dengan    penghasilan  perbulan  Rp 1.000.000 sampai dengan Rp. 2.000.000 adalah 1 orang atau 1%, responden yang  berpenghasilan  Rp 2.000.000 – Rp  3.000.000  adalah  34  orang  34%    penghasilan  Rp  3.000.000 – Rp  4.000.000    adalah  58  orang    58%  dan responden yang  berpenghasilan diatas Rp. 4.000.000 adalah 7 orang atau 7%, dari keseluruhan responden yang berjumlah 100 orang.
Dari  tabel  6 juga  diketahui  rata-rata  responden  yang  berbelanja  di  PT.  Surya  Asia  Abadi  adalah responden yang berpenghasilan Rp 3.000.000 sampai dengan Rp 4.000.000 perbulan. Hal ini disebebkan harga produk di PT. Surya Asia Abadi yang lebih mudah dan terjangkau bagi responden yang berpenghasilan diatas Rp 2.000.000 perbulan.

## Analisis Tanggapan Responden Variabel Variasi Produk
Dengan menggunakan 3 (tiga) item pernyataan mengenai variasi produk, dapat terlihat skor rata-rata untuk nilai rata-rata  tertinggi  berada  pada  indikator  2  (Beraneka  ragam  warna  Keramik  Mulia  Tile  ada  di  PT.Surya  Asia Abadi)  dengan  nilai  rata-rata  4,07.  Sedangkan  nilai  terendah  berada  pada  indikator  3  (Persediaan  produk  yang ada di PT. Surya Asia Abadi cukup banyak) dengan nilai rata-rata 3,53 untuk rata-rata keseluruhan pada variabel variasi produk yaitu penting dengan nilai 3,83.

## Variabel Harga
Dengan menggunakan 3 (tiga) item pernyataan mengenaiharga maka dapat dilihat bahwa nilai rata-rata tertinggi berada  pada  indikator 2  (Harga  produk  Keramik  Mulia  Tile  beragam) dengan  nilai  rata-rata  4,10.  Sedangkan nilai  terendah  berada pada  indikator  1 (Harga produk  Keramik  Mulia  Tile  sesuai  dengan  kualitas  produk  yang
ditawarkan) dengan  nilai  rata-rata  3,93  untuk  rata-rata  keseluruhan  pada  variabel  harga  yaitu  penting  dengan nilai 4,01.

## Variabel Customer Experience
Dengan  menggunakan  4  (empat)  item  pernyataan  mengenai  variabel customer  experience maka  dapat  dilihat bahwa  nilai  rata-rata  tertinggi  berada  pada  indikator  4  (Karyawan/Sales  PT  Surya  Asia  Abadi  menawarkan belanja  ulang  kepada  konsumen/toko  nya  secara  terus  menerus),  dengan  nilai  rata-rata  3,77.  Sedangkan  nilai terendah berada pada indikator 1 (Harga keramik Mulia Tile yang ada di PT SAA tergolong murah) dengan nilai rata-rata 3,68 untuk rata-rata keseluruhan pada variabel Customer Experience yaitu penting dengan nilai 3,72.

## Variabel Keputusan Pembelian Ulang
Dengan  menggunakan  4  (empat)  item  pernyataan  mengenai  variabel  keputusan  pembelian  ulang  maka  dapat dilihat bahwa nilai rata-rata tertinggi berada pada indikator 3 (Saya sangat suka terhadap produk keramik Mulia Tile)  dengan  nilai  rata-rata  4,22  Sedangkan  nilai  terendah  pada  indikator  1  (Saya  selalu  mencari  informasi tentang keramik Mulia Tile dan membanggakannya) dengan nilai rata-rata 3,16 untuk rata-rata keseluruhan pada variabel Keputusan pembelian ulang yaitu Tinggi dengan nilai 4,18.

## Hasil Penelitian Uji Validitas
Uji  validitas  digunakan  untuk  mengukur  sah  atau  valid  tidaknya  suatu  instrumen  yang  digunakan  dalam penelitian  agar  instrumen  pengumpulan  data  memiliki  tingkat  akurasi  yang  tinggi.  Suatu  instrumen  dikatakan valid  apabila  instrumen  tersebut  mengukur  apa  yang  seharusnya  diukur.  Apabila  nilai  validitas  tiap  butir pernyataan > 0,30, maka butir-butir pernyataan tersebut dikatakan valid. Pengujian validitas dalam penelitian ini dilakukan dengan bantuan program SPSS versi 19. Hasil validitas dapat dilihat pada tabel 7 sebagai berikut:

## Tabel 7. Hasil Uji Validitas
NO Pernyataan Corrected Item-Total Correlation Keterangan 1 Produk (X 1 ) Ukuran 0,485 Valid Harga 0,415 Valid Ketersediaan Produk 0,488 Valid 2 Harga (X 2 ) Tingkat harga 0,489 Valid Harga produk pesaing 0,562 Valid Diskon atau potongan pembelian 0,575 Valid 3 Customer Experience (X 3 ) Tingkat Harga 0,693 Valid Pelayanan sesuai kebutuhan 0,541 Valid Penilaian terhadap sistem pembayaran 0,710 Valid Pernilain terhadap layanan tambahan 0,593 Valid 4 Keputusan Pembelian  Ulang (Y) Minat transaksional 0,793 Valid Minat referensial 0,597 Valid Minat preferesial 0,531 Valid Minat ekxploratif 0,781 Valid
Sumber : Hasil olahan data menggunakan program SPSS
Dari tabel 7 diketahui semua butir pernyataan untuk variabel Variasi Produk, Harga, Customer Experience dan keputusan  pembelian  ulang,  mempunyai  nilai Corrected  Item  Total  Correlation lebih  besar  dari  0,30  dengan demikian,  berarti  setiap  butir  pernyataan  pada  masing-masing  variabel  variasi  produk,  harga, customer experience dan keputusan pembelian ulang dapat dikatakan valid untuk pengujian selanjutnya.

## Uji Reliabilitas
Reabilitas  adalah  alat  untuk  mengukur  suatu  angket  yang  merupakan  indikator  dari  variabel.  Pengujian reliabilitas dalam penelitian ini adalah dengan menggunakan Cronbach Alpha. Jika nilai dari setiap variabel >0.6, maka  objek  penelitian  dikatakan  reliabel. Hasil  pengujian  reliabilitas  untuk  masing-masing  variabel  pada penelitian ini dapat dilihat pada tabel 8 berikut:
Tabel 8. Hasil Uji Reliabilitas
NO Pernyataan Cronbach Alpha Keterangan 1 Variasi Produk (X1) 0,650 Reliabel 2 Harga (X2) 0,718 Reliabel 3 Customer Experience(X3) 0,813 Reliabel 4 Keputusan Pembelian Ulang (Y) 0,839 Reliabel
Sumber : Hasil olahan data menggunakan program SPSS
Berdasarkan tabel 8 diatas, hasil uji realibitas terhadap variabel variasi produk, harga, customer experience, dan keputusan  pembelian  ulang,  masing-masing  variabel  mempunyai  nilai Cronbach  Alpha di  atas  0,6  dengan demikian, berarti keseluruhan variabel dalam instrumen penelitian ini dapat dikatakan reliabel.

## Analisis Regresi Linier Berganda
Analisis regresi linier berganda digunakan untuk mengetahui besarnya pengaruh variabel variasi produk, harga, customer  experience ,  secara  parsial  maupun  secara  simultan  terhadap  keputusan  pembelian  ulang  konsumen pada PT.Surya Asia Abadi Perhitungan statistik dalam analisis regresi linier berganda dapat dilihat pada tabel 9 sebagai berikut :
Tabel 9. Persamaan regresi berganda
Variabel Independen Keputusan Pembelian Ulang Beta T Sig Konstanta 1,531 3,859 ,000 Variasi Produk ,241 2,369 ,020 Harga ,453 3,913 ,000 Customer Experience -,024 -,210 ,834
Sumber : Hasil olahan menggunakan program SPSS
Berdasarkan hasil perhitungan pada tabel 9 di atas, dapat dibuat persamaan sebagai berikut :

## Uji Normalitas
Pengujian  normalitas  dilakukan terhadap  residual  regresi,  dalam  penelitian  ini  menggunakan  SPSS  versi  19. Tujuan  uji  normalitas  adalah  untuk  menguji  apakah  dalam  model  regresi,  variabel  residu  memiliki  distribusi normal atau tidak. Data yang normal adalah data yang membentuk titik-titik yang menyebar tidak jauh dari garis diagonal.
Y =  1,531 + 0,241X1 + 0,453X2 – 0,024X3
-0,042X 3
Data  dari  gambar 2 diatas  dapat  dilihat  bahwa  sebaran  titik  yang  berada  tidak  jauh  dari  garis  diagonal,  yang berarti data berdistribusi normal.

## Uji Heteroskedastisitas
Uji  Heteroskedastisitas  bertujuan  untuk  menguju  apakah  dalam  model  regresi  terjadi  ketidaksamaan  varian residual  antara  yang  satu  dengan  yang  lainnya.  Jika  varian  residual  dari  satu  pengamatan  ke  pengamatan  yang lain  tetap,  maka  disebut  homokedastisitas  dan  jika  varian  berbeda,  disebut  heteroskedastisitas.  Model  regresi yang  baik  adalah  yang  tidak  terjadi  hetersokedastisitas.  Pengujian  heteroskedastisitas  dilakukan  dengan menggunaan Scatterplot. Hasil pengujian dapat dilihat pada gambar 3 sebagai berikut :

## Sumber : Hasil olahan menggunakan program SPSS Gambar 3. Hasil Uji Heteroskedastisitas
Dari scatterplot di  atas,  terlihat  bahwa  titik  titik  menyebar  secara  acak  serta  tersebar  baik  di  atas  maupun  di bawah  angka  0  dan  sumbu  Y.  Hal  ini  dapat  disimpulkan  bahwa  tidak  terjadi  heteroskedastisitas  pada  model regresi, sehingga model regresi layak untuk digunakan dalam melakukan pengujian.

## Uji Multikolinieritas
Uji  multikolinieritas  bertujuan  untuk  menguji  apakah  model  regresi  ditemukan  adanya  korelasi  antar  variabel bebas  (independen).  Model  regresi  yang  baik  seharusnya  tidak  terjadi  kolerasi  di  antara  variabel independen.Suatu  variabel  menunjukkan  gejala  multikolinieritas  bisa  dilihat  dari  nilai  VIF(Variance  Inflation Factor)  yang  tinggi  pada  variabel-variabel  bebas  suatu  model  regresi.  Nilai  VIF  yang  lebih  besar  dari  10 menunjukkan adanya gejala multikolinieritas dalam model regresi. Hasil pengujian multikolinieritas dengan nilai VIF dapat dilihat pada tabel 10 sebagai berikut :
Tabel 10.Hasil Uji Multikolinieritas
Variabel VIF Keterangan Variasi Produk (X 1 ) 1,308 Tidak Ada Multikolnieritas Harga (X 2 ) 2,128 Tidak Ada Multikolnieritas Customer Experience (X 3 ) 2,292 Tidak Ada Multikolnieritas
Sumber : Hasil olahan menggunakan program SPSS
Pada tabel 10 di atas, dapat dilihat hasil pengujian  menunjukkan bahwa nilai VIF dari semua  variabel bebas memiliki nilai lebih kecil dari 10. Hal ini berarti bahwa variabel bebas yang digunakan dalam penelitian ini tidak menunjukkan adanya gejala multikoinieritas dalam model regresi.

## Uji Autokorelasi
Uji autokorelasi digunakan untuk mengetahui ada atau tidaknya penyimpangan asumsi klasik autokorelasi yaitu koresi  yang  terjadi  antara  residual  pada  satu  pengamatan  dengan  pengamatan  lainnya  pada  model  regresi.
Perasyaratan yang harus dipenuhi adalah tidak adanya autokolerasi dalam model regresi. Uji autokolerasi dalam penelitian ini dilakukan dengan uji Durbin Watson menggunakan program SPSS versi 19.

## Tabel 11. Hasil Uji Autokorelasi
Model Summary b Model R R Square Adjusted R Square Std. Error of the Estimate Durbin-Watson 1 ,582 a ,339 ,318 ,498 1,875
Sumber : Hasil olahan menggunakan program SPSS a. Predictors: (Constant), Ce, Vp, H b. Dependent Variable: Kpu
Dari hasil uji autokorelasi pada tabel 11 dapat diketahui bahwa nilai Durbin Watson menunjukan angka 1,752  yang  berarti  nilai  DW  berada  di  antara -2  sampai  +2  sehingga  dapat  dikatakan  tidak  terdapat  masalah autokolerasi pada data yang diuji.
Tabel 12. Hasil uji F/uji simultan
ANOVA b Model Sum of Squares df Mean Square F Sig. 1 Regression 12,198 3 4,066 16,412 ,000 a Residual 23,784 96 ,248 Total 35,982 99
Sumber : Data olahan SPSS 2019 a. Predictors: (Constant), Ce, Vp, H b. Dependent Variable: Kpu
Dari  hasil  pengujian  secara  simultan  diperoleh  hasil  F hitung adalah  16,412  sedangkan  nilai  F tabel adalah 2.70.  Hal  ini  berarti  F hitung >  F tabel dan  nilai  signifikan  0.00  <  0.05  sehingga  H 1 diterima  dan  H 0 ditolak    yang berarti secara bersama-sama Variasi Produk, Harga dan Customer Experience secara simultan berpengaruh dan signifikan terhadap Keputusan pembelian ulang di PT. Surya Asia Abadi di Pekanbaru.

## Koefisien Determinasi (R2)
Koefisien  determinasi  digunakan  untuk  mengetahui  seberapa  besar  pengaruh  variabel-variabel  bebas  terhadap variabel  terikat.  Nilai  koefisien  determinasi  ditentukan  dengan  nilai Adjusted  R  Square.  Hasil  koefisien determinasi dapat dilihat pada tabel 13 sebagai berikut :

## Tabel 13.Hasil Koefisien Determinasi
Model Summary b Model R R Square Adjusted R Square Std. Error of the Estimate Durbin-Watson 1 ,582 a ,339 ,318 ,498 1,875
Sumber : Hasil olahan menggunakan program SPSS a. Predictors: (Constant), Ce, Vp, H b. Dependent Variable: Kpu
Dari  hasil  perhitungan  dengan  menggunakan  program  SPSS  for  windows  versi  19,  dapat  diketahui bahwa  koefisien  determinasi  (R  Square)  yang  diperoleh  sebesar  0,339.  Hal  ini  berarti  bahwa  33,9%  keputusan pembelian  ulang  dapat  dijelaskan  oleh  variabel  variasi  produk,  harga, customer  experience,  sedangkan  sisanya 66,1% keputusan pembelian ulang dipengaruhi oleh variabel-variabel lain yang tidak diteliti dalam penelitian ini.

## Uji T
Uji  T  digunakan  untuk  mengetahui  pengaruh  secara  parsial  variabel  independen  terhadap  variabel  dependen. Berdasarkan hasil perhitungan statistik analisis regresi linier berganda dengan menggunakan program komputer SPSS for Windows versi 19, maka hasil pengujian koefisien sebagai berikut:

## Tabel 14. Hasil Penelitian Uji T
Uji T t hitung t table Sig Kesimpulan Variasi Produk 2,369 1,9850 ,020 Berpengaruh secara signifikan Harga 3,913 1,9850 ,000 Berpengaruh secara signifikan
Customer Experience -,210 1,9850 ,834 Tidak Signifikan/Tidak Berpengaruh
Sumber : Hasil olahan menggunakan program SPSS

## Pembahasan Hasil Penelitian Pengaruh Variasi Produk terhadap Keputusan Pembelian Ulang
Dari hasil analisis regresi dan pengujian secara parsial (uji t) terhadap variabel Variasi Produk berpengaruh dan signifikan terhadap keputusan pembelian ulang. Dengan menunjukkan nilai t hitung untuk variabel Variasi Produk sebesar 2,369 lebih besar dari t tabel 1,985 atau nilai signifikan 0,20 lebih kecil dari alpha 0,05 yang berarti bahwa Variasi Produk  memiliki nilai  yang positif dan signifikan terhadap keputusan pembelian ulang pada PT. Surya Asia Abadi di Pekanbaru.
Hal  ini  berarti  secara  parsial  dapat  dinyatakan variabel  Variasi  Produk  berpengaruh  secara  nyata terhadap  keputusan  pembelian  ulang  di  PT.  Surya  Asia  Abadi.  Dan  karena  variabel  Variasi  Produk  memiliki koefisien  regresi  yang  positif,  hal  ini  berarti  bahwa  dengan  meningkatnya  Variasi  Produk  maka  akan meningkatkan keputusan pembelian ulang pada PT. Surya Asia Abadi di Pekanbaru.
Hal  ini  sejalan  dengan  hasil  analisis  secara  deskriptif  yang  menunjukkan  bahwa  Variasi  Produk memiliki  nilai  rata-rata  skor  keseluruhan  sebesar  3,83  yang  artinya  Variasi  Produk  merupakan  faktor  yang dianggap  penting  oleh  responden  dalam  keputusan  pembelian  ulang  pada  PT.  Surya  Asia  Abadi.  Dari  hasil tanggapan  responden  terhadap  variabel  Variasi  Produk  dapat  diketahui  bahwa  pernyataan  (Beraneka  ragam warna keramik Mulia Tile ada di PT. Surya Asia Abadi )dianggap penting oleh responden dengan nilai rata-rata skor tertinggi sebesar 4,07. Dan pernyataan ( Persediaan produk yang ada di PT. Surya Asia Abadi cukup banyak) dengan nilai rata-rata skor terendah sebesar 3,53 juga dianggap penting oleh responden.
Dari  nilai  rata-rata  skor  tertinggi  dan  terendah  dapat  dilihat  selisih  nilai  rata-rata  yang  lumayan  besar yaitu sebesar 0,54, hal ini juga berkaitan dengan karakteristik responden yang lumayan jauh berbeda yang dapat dilihat berdasarkan umur responden dengan rata-rata responden yang berumur 20 - 29 tahun sebanyak 41% atau 41 responden adalah yang berstatus Pelajar sebanyak 7% atau 7 responden, dan responden yang berumur 30 – 39 tahun  sebanyak  52%  atau  52  responden  adalah  yang  berstatus  sebagai  Pegawai  Swasta  sebanyak  73%  atau  73 responden. Dilihat dari karakteristik responden yang lumayan jauh berbeda berarti responden memiliki pendapat yang juga lumayan jauh berbeda tentang Variasi Produk di PT. Surya Asia Abadi.
Dari hasil penelitian yang dilakukan oleh peneliti terdahulu yang dilakukan oleh ( Rahmawati, Penny. 2015  )  bahwa  variabel  “Variasi  Produk  tidak  memberikan  pengaruh  terhadap  keputusan  pembelian  ulang  Roti Breadtalk”.  Penelitian  yang  dilakukan  oleh  (  Faradisa,  Isti,  Leonardo  Budi, and  Maria  M  Minarsih.  2016  ) menyatakann  bahwa  variabel  “Variasi  Produk    berpengaruh  terhadap  minat  beli  ulang  konsumen  pada  i -cos café”,  dari  kedua  peneliti  sebelumnya  dapat  dilihat  berarti  dari  penelitian  sebelumnya  dan  penelitian  yang dilakukan saat ini terdapat perbedaan, yang dimana perbedaan kedua peneliti sebelumnya adalah variasi produk tidak berpengaruh tetapi uang saku memberikan pengaruh pada keputusan pembelian ulang pada Roti Breadtalk dan variasi produk dinyatakan berpengaruh terhadap minat beli ulang konsumen pada i-cofe cafe.

## Pengaruh Harga terhadap Keputusan Pembelian Ulang
Dari  hasil  analisis  regresi  dan  pengujian  secara  parsial  (uji  t)  terhadap  variabel  Harga  yang  menunjukkan  nilai t hitung untuk variabel Harga 3,913 lebih besar dari t tabel 1,985 atau nilai signifikan 0,000 lebih kecil dari alpha 0,05 yang  berarti  bahwa  Harga memiliki  nilai  yang  positif  dan  signifikan.  Hal  ini  berarti  secara  parsial  dapat dinyatakan  variabel  Harga  berpengaruh  secara  nyata  terhadap  keputusan  pembelian  ulang  di  PT.  Surya  Asia Abadi.  Dan  karena  variabel  Harga  memiliki  koefisien  regresi  yang  positif,  hal  ini  berarti  bahwa untuk meningkatkan  penjualan  Keramik  Mulia  Tile  yang  indikatornya  memiliki  nilai  rata-rata  terendah  sebesar  3,93 (Harga  keramik  Mulia  Tile  sesuai  dengan  kualitas  produk  yang  di  tawarkan),  untuk  menambah  daya  tarik konsumen  harus  ada  perubahan  sistem  harga  yang  lebih  murah  dari  pesaing  atau  memberikan  potongan- potongan  harga  pada  saat  konsumen  melakukan  pembelian  secara  ulang  pada  PT.  Surya  Asia  Abadi  di Pekanbaru.
Hal  ini  sejalan  dengan  hasil  analisis  secara  deskriptif  yang  menunjukkan  bahwa  Harga  memiliki  nilai rata-rata  skor  keseluruhan  sebesar  4,01  yang  artinya  Harga  merupakan  faktor  yang  dianggap  penting  oleh responden  dalam  keputusan  pembelian  ulang  pada  PT.  Surya  Asia  Abadi.  Dari  hasil  tanggapan  responden terhadap  variabel  Harga  dapat  diketahui untuk  indikator  terendah  pada  Harga  memiliki  nilai rata-rata  terendah yaitu 3,93 (Harga keramik Mulia Tile sesuai dengan kualitas produk yang di tawarkan) sedangkan nilai indikator tertinggi adalah 4,10 (Harga produk Keramik Mulia Tile beragam).
Dari nilai rata-rata skor tertinggi dan terendah dapat dilihat selisih nilai rata-rata yang sangat kecil yaitu sebanyak 0,17 hal ini juga berkaitan dengan karakteristik responden yang tidak jauh berbeda yang dapat dilihat berdasarkan penghasilan responden dengan rata-rata responden yang berpenghasilan 2jt – 3jt sebanyak 34% atau 34  responden  dan  dapat  dilihat  dimana  ada  responden  yang  berpenghasilan  3jt – 4jt,  yang  berarti  berdasarkan status responden yang sudah bekerja dimana penghasilannya tidak selisih jauh.
Dari  hasil  penelitian  yang  dilakukan  oleh  peneliti  terdahulu  yang  dilakukan  oleh (Rahmawati,  Penny. 2015 ) bahwa variabel “Harga tidak memberikan pengaruh terhadap keputusan pembelian ulang Roti Breadtalk” . Berarti dari penelitian sebelumnya dan penelitian yang dilakukan saat ini tidak terdapat persamaan, yang dimana dalam  penelitian  saat  ini  menyatakan  bahwa  Harga  berpengaruh  positif  dan  signifikan  terhadap  keputusan pembelian ulang pada PT. Surya Asia Abadi.

## Pengaruh Customer Experience terhadap Keputusan Pembelian Ulang
Dari  hasil  analisis  regresi  dan  pengujian  secara  parsial  (uji  t)  terhadap  variabel Customer  Experience yang menunjukkan  nilai  t hitung untuk  variabel Customer  Experience - 210  lebih  kecil  dari  t tabel 1,985  atau nilai signifikan 0,834 lebih besar dari alpha 0,05 yang berarti bahwa Customer Experience memiliki nilai yang kurang positif  tetapi  signifikan.  Hal  ini  berarti  secara  parsial  dapat  dinyatakan  variabel Customer  Experience tidak berpengaruh  secara  nyata  terhadap  keputusan  pembelian  ulang  di  PT.  Surya  Asia  Abadi.  Dan  karena  variabel Customer Experience memiliki koefisien regresi yang kurang positif, hal ini berarti bahwa Customer Experience tidak memiliki pengaruh yang positif namun signifikan terhadap keputusan pembelian ulang.
Hal ini sejalan dengan  hasil analisis secara deskriptif  yang menunjukkan bahwa Customer Experience memiliki nilai rata-rata skor keseluruhan sebesar 3,72 yang artinya Customer Experience merupakan faktor yang dianggap  penting  oleh  responden  dalam  keputusan  pembelian  ulang  di  PT.  Surya  Asia  Abadi.  Dari  hasil tanggapan  responden  terhadap  variabel Customer  Experience dapat  diketahui  bahwa  untuk  indikator  terendah pada Customer  Experience memiliki  nilai  rata-rata  3.68  ( Harga  keramik  Mulia  Tile  yang  ada  di  PT  SAA tergolong  murah ).  Dan  dapat  dilihat  pada  pernyataan  (  Karyawan/Sales  PT.  Surya  Asia  Abadi  menawarkan belanja  ulang  kepada  konsumen/toko  nya  secara  terus  menerus  )  dengan  nilai  rata-rata  skor  tertinggi  yaitu sebesar 3,77.
Dari nilai rata-rata skor tertinggi dan terendah dapat dilihat selisih nilai rata-rata yang sangat kecil yaitu sebesar  0,09,  hal  ini  juga  berkaitan  dengan  karakteristik  responden  yang  tidak  jauh  berbeda  yang  dapat  dilihat berdasarkan  umur  responden  dengan  rata-rata  responden  yang  berumur  20 - 29  tahun  sebanyak  41%  atau  41 responden.  Dan  jika  dilihat  dari  karakteristik  responden  yang  tidak  jauh  berbeda  berarti  responden  memiliki pendapat  yang lebih kurang sama tentang Customer Experience pada PT. Surya Asia Abadi.
Dari  hasil  penelitian  yang  dilakukan  oleh  peneliti  terdahulu  yang  dilakukan  oleh(  Rahmawati,  Penny. 2015 ) bahwa variabel “ Customer Experience tidak memberikan pengaruh terhadap keputusan pembelian ulang Rot i Breadtalk”. bahwa variabel Customer Experience tidak berpengaruh secara positif dan signifikan terhadap keputusan  pembelian  ulang,  dan  berarti  dari  penelitian  sebelumnya  dan  penelitian  yang  dilakukan  saat  ini terdapat persamaan, yang dimana Customer Experience tidak berpengaruh terhadap keputusan pembelian ulang, namun signifikan terhadap keputusan pembelian ulang.

## PENUTUP
Penelitian  ini  bertujuan  untuk  mengetahui  pengaruh  Variasi  Produk,  Harga, Customer  Experience,  terhadap keputusan pembelian ulang konsumen pada PT. Surya Asia Abadi di Pekanbaru. Adapun kesimpulan yang dapat diambil dari hasil penelitian yang telah dilakukan antara lain :
Variabel  Variasi  Produk,  berpengaruh  dan  signifikan  terhadap  keputusan  pembelian  ulang  konsumen pada  PT.  Surya  Asia  Abadi  di  Pekanbaru.  Hal  ini  disebabkan  karena  responden  dengan  suara  terbanyak menyatakan bahwa alasan mereka dalam memilih sebuah produk disebabkan karena variasi produk yang  yang beraneka ragam bentuk dan ukuran .Namun produk yang memiliki kualitas yang baik tentu dijual dengan harga yang sesuai pula dengan kualitas sebuah produk tersebut.
Variabel Harga berpengaruh secara signifikan terhadap keputusan pembelian ulang konsumen pada PT. Surya  Asia  Abadi  di  Pekanbaru.  Hal  ini  disebabkan  oleh  rata-rata  responden  yang  berprofesi  sebagai  pegawai swasta  dan  masih  berpenghasilan  menengah  sehingga  sangat  memperhatikan  harga  yang  ditawarkan  oleh  PT. Surya  Asia  Abadi  dibandingkan  pesaing  lainnya,  sehingga  responden  tersebut  lebih  mementingkan  variabel harga.  Rata-rata  responden  akan  melakukan  keputusan  pembelian  ulang  apabila  harga  yang  ditawarkan  PT. Surya  Asia  Abadi  menarik  dan  terjangkau  dengan  kebutuhan  serta  budget  yang  dimiliki  oleh  konsumen/calon konsumen.
Variabel Customer Experience tidak berpengaruh  dan signifikan terhadap keputusan pembelian ulang konsumen pada PT. Surya Asia Abadi di Pekanbaru. Hal ini disebabkan karena Customer Experience tidak dapat menjadi  keputusan  pembelian  ulang  apabila  produk  tersebut  belum  dibutuhkan  oleh  konsumen.  Sementara sebagian  responden  adalah  pegawai    yang  masih  berpenghasilan  menengah.  Jika  sebuah  produk  belum dibutuhkan oleh mereka maka mereka tidak akan membelinya.

## DAFTAR RUJUKAN
Adi, Albertus Ferry Rostya. 2012. “Analisis Pengaruh Harga, Kualitas Produk, Dan Kualitas LayananTerhadap Kepuasan  Pelanggan  (Studi  Kasus  Pada  Waroeng  Spesial  Sambal  Cabang  Lampersari  Semarang) Semarang)” .Jurnal Manajemen Pemasaran: 1 – 75.
Arikunto, S. 2006. Metode Penelitian Kualitatif. Jakarta: Bumi Aksara. Assauri, Sofjan. 2007. Manajemen Pemasaran. Jakarta: Rajawali. Basu, Swasta, and Irawan. 2008. Manajemen Pemasaran Modern. Yogjakarta: Liberty. Bungin, Burhan. 2010. Metode Penelitian Kualitatif. Jakarta: Rajawali. Faradisa, Isti, Leonardo Budi, and Maria M Minarsih. 2016. “Analisis Pengaruh Variasi Produk, Fasilitas, Dan Kualitas  Pelayanan  Terhadap  Minat  Beli  Ulang  Konsumen  Pada  Indonesian  Coffeeshop  Semarang (ICOS CAFE)” .Journal of Management 02(02). Ghozali, Imam. 2012. Aplikasi Analisis Multivariate Dengan Program IBM SPSS 20. Semarang: UNDIP. Hasan, Ali. 2013. Manajemen Pemasaran Dan Pemasaran Jasa. Bandung: Alfabeta. Kotler, Philip. 2009. Manajemen Pemasaran. Edisi 12. New Jersey: Indeks. Kotler,  Philip,  and  Gary  Armstorng.  2014. Principle  Of  Marketing.  15  Edition.  New  Jersey:  Pearson  Prentice Hall.
Kotler, Philip, and Gary Armstrong. 2010. Prinsip - Prisinp Pemasaran. Edisi 12. Jakarta: Erlangga. Kotler, Philip, and Kevin Lane Keller. 2010. Manajemen Pemasaran. Edisi Keti. Jakarta: Erlangga. Kustini. 2007. “Penerapan Experiental Marketing.” Junal Riset Ekonomi dan Bisnis 17(2). Meyer, Chris, and Andre Schwager. 2007. Understanding Customer Experience. Harvad Business Review. Mulyadi,  Maria  Margareta  Minarsih,  and  Leonardo  Budi  Hasiolan.  2015. “Analisis  Pengaruh  Iklan, Kepercayaan Merek Dan Kualitas Produk Terhadap Minat Beli (Studi Pada Konsumen Mie Sedap Di P asar Pedurungan Kidul Semarang)” .Journal of Management 1(1).
Musfar,  Tengku  Firli,  and  Novia  Vivi.  2012.  “Pengaruh  Experiential  Marketing  Terhadap  Customer  Loyality Pada Pelanggan Restoran Koki Sunda Di Pekanbaru.” Jurnal Ekonomi 20. Rahmawati, Penny. 2015.  “Pengaruh  Variasi  Produk,  Harga  Dan  Customer  Experience  Terhadap  Keputusan  Pembelian Ulang Roti BreadTalk Yogyakarta.” Ilmu Dan Riset Manajemen 2: 9.
Ruslan, Rosady. 2003. Metode Penelitian PR Dan KominiKasi. Jakarta: PT. Raja Grafindo Persada. Sari,  Rini  Kartika,  Diah  Yulisetiarini,  and  Sudaryanto.  2016.  “ DAN  KEPUASAN  PELANGGAN  ONLINE SHOPPING PADA SITUBONDO .” 10(2).
Sugiyono.  2010. Metode  Penelitian  Pendidikan  Pendekatan  Kuantitatif,  Kualitatif,  Dan  R&D. Bandung:
Alfabeta
Sugiyono. 2011. Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif Dan R&D. Bandung: Alfabeta. Suryani, Tatik. 2008. Perilaku Konsumen, Implikasi Pada Strategi Pemasaran. Yogjakarta: Graha Ilmu Tjiptono, Fendi. 2008. Strategi Pemasaran. Yogjakarta: Andi.Sanusi, Anwar. 2011. Metode Penelitian Bisnis. Salemba Empat Jakarta