……………………………………………………………………………………………………...
……………………………………………………………………………………………………... ISSN 2798-6489 (Cetak)
Juremi: Jurnal Riset Ekonomi
ISSN 2798-6535 (Online)
PENGARUH BRAND IMAGE, SERVICE QUALITY, DAN WORD OF MOUTH TERHADAP REPURCHASE INTENSION PADA PRODUK TOKO
FEBSHOP019 (STUDI KASUS PADA SHOPEE INDONESIA)
Oleh
Putri Febiani Iskandar 1 , Irfan Arif Husen 2 , Desy Amaliati Setiawan 3 , Zulkarnaini 4 1,2,3,4 Sekolah Tinggi Ilmu Ekonomi Indonesia (STEI), Jakarta e-mail : 1 irfanhusen@gmail.com , 2 desy.fanuc@yahoo.com , 3 zul290668@gmail.com

## Abstract
This research aims to determine and analyze the influence of brand image, service quality and word  of  mouth  on  product  repurchase  intentions  at  the  Febshop019  store  in  the  Shopee application.  The population in this study are customers/consumers from the Febshop019 store on the Shopee application. The sampling technique used purposive sampling and those who met the criteria for sampling were 100 respondents. The data used in this research is secondary data in the form of questionnaire results distributed to 100 respondents. Data collection techniques using observation and questionnaires. Researchers used the SPPS version 25 tool in testing the data. Data analysis techniques use descriptive statistical analysis, classical assumption testing, multiple linear analysis and hypothesis testing. The research results show that partially the brand image variable does not have a significant influence on repurchase intention, while the service quality and word of mouth variables have a significant influence on repurchase intention. Simultaneously, the  three  variables,  namely  brand  image,  service  quality  and  word  of  mouth,  together  have  a significant  influence  on  product  repurchase  intentions  at  the  Febshop019  store  on  the  Shopee Applicatio n.
Keywords: Brand Image, Service Quality, Word Of Mouth, Repurchase Intension

## PENDAHULUAN
Perdagangan elektronik (electronic commerce  atau  e-commerce)  yang  kian meningkat  pesat  dalam  beberapa  tahun terakhir. Dengan menggunakan akses internet, hampir  semua  orang  dapat  dengan  mudah berbelanja  dengan  bantuan  teknologi  ini.  E- commerce  adalah  jual  beli  yang  dilakukan disebuah  platform  dengan  menawarkan banyak kemudahan secara online. Pada sistem belanja  online  ini,  sebuah  aplikasi  atau website  akan  membantu  kita  menemukan produk  dari  penjual  yang  berbeda  karna diwebsite  ini  telah  menyediakan  tempat bagi para  penjual  untuk  menjual  produknya.  E- commerce  atau  marketplace  yang  ada  di Indonesia diantaranya ada
Shopee, Tokopedia, Lazada, Bukalapak, JD.ID, Sociolla, Blibli dan masih banyak diantaranya (Putri, Darwini, & Dakwah, 2019).
Shopee adalah e-commerce yang berpengaruh di Indonesia. Peluncuran pertama kali pada tahun 2015 dan memperluas jaringan ke  Malaysia,  Thailand,  Thaiwan,  Filipina, Vietnam  dan  Indonesia  (Verolyna,  2021). Shopee  ialah  marketplace  yang  menjual kebutuhan  masayarakat  pada  umumnya. Seperti  pakaian  pada  pria  maupun  wanita, perabotan  rumah  tangga,  alat  elektronik, kosmetik,  aksesoris  dan  lain  sebagainya. Didalamnya  juga  terdapat  berbagai  macam produk jasa yang ditawarkan, untuk memenuhi kebutuhan masyarakat yang mendesak seperti pembelian seperti pembelian  pulsa  dan  tiket,  pembayaran tagihan  listik,  PDAM,  BPJS,  serta  shopee food.
Shopee  menduduki  tingkat  pertama dalam top of brand dari tahun ketahun. Berikut
………………………………………………………………………………………………………
……………………………………………………………………………………………………… Juremi: Jurnal Riset Ekonomi
ISSN 2798-6489 (Cetak) ISSN 2798-6535 (Online)
ini adalah data mengenai pengunjung bulanan tertinggi dari kuartal 1 tahun 2023.
Tabel 1.  Data Pengunjung E- Commerce dari Kuartal I Tahun 2023
E- commerce Rata-Rata Pengunjung Situs Perbulan Shopee 158 Juta Tokopedia 117 Juta Lazada 83,2 Juta Blibli 25,4 Juta Bukalapak 18,1 Juta
Sumber : DataBooks (2023) Berdasarkan  tabel  1.1  menunjukkan bahwasanya  jumlah  pengunjung  pada  e- commerce  di  Indonesia  bahwa  pada  kuarta  I tahun  2023,  shopee  menduduki  tingkat pertama dengan kunjungan sebanyak 158 juta konsumen  lalu  disusul  dengan  tokopedia sebanyak 117 juta, lazada 83,2 juta, blibli 25,4 juta  dan  bukalapak  sebanyak  18,1  juta konsumen. Shopee menduduki tingkat pertama  dalam  top  of  brand  dari  tahun  ke tahun.
Kualitas  e-commerce  dapat  diukur melalui  webqual  4.0.  metode  pengukuran  ini berdasarkan  persepsi  masyarakat.  Situs  e- commerce  dikatakan  sukses  dalam  dunia bisnis  apabila  memiliki  umur  yang  panjang. Masalah  utama  dalam  e-commerce  adalah kurangnya  niat  beli  ulang.  Niat  beli  ulang sehingga pelanggan dan penjual siap membuat kesepakatan  (Jufrizen,  Daulay,  Sari,  & Nasution, 2020). Indikator dari niat beli ulang pada e-commerce menurut
Mahardika  &  Saino(2014)  diantaranya ada  faktor  kepribadian,  faktor  persepsi manfaat,  faktor  keterlibatan,  faktor  situasi, faktor  gaya  hidup,  dan  faktor  kepercayaan. Banyak  faktor  yang  mempengaruhi  niat  beli ulang konsumen ialah faktor yang menguntungkan  konsumen  seperti  variasi
produk  dan  kenyamana  lalu  faktor  resiko seperti  risiko  produk,  dan  resiko  privasi (Bhatti & Rehman, 2019).
Manajemen  adalah  suatu  rangkaian kegiatan  pencapaian  tujuan  atau  sasaran tertentu  dengan  mendayagunakan  sumber daya  yang  dimiliki  secara  efektif.  Efektif adalah  usaha  untuk  mencapai  tujuan  sesuai waktu yang telah ditetapkan atau direncanakan.  Langkah  manajemen  pertama yang perlu dilakukan dalam sebuah perusahaan adalah perencanaan. Perencanaan bisa dilakukan dalam setiap bidang perusahaan.  Salah  satu  bidang  perusahaan yang memerlukan perencanaan adalah bidang pemasaran (Putri, Darwini, & Dakwah, 2019).
Menurut  Mahardika  &  Saino(2014) Pemasaran merupakan suatu faktor penting di perusahaan.  Pemasaran  dapat  memengaruhi suatu pendapatan perusahaan. Jika pendapatan naik, maka perusahaan dapat berkembang. Hal tersebut  disebabkan  oleh  perkembangan perusahaan  dapat  dilihat  dari  pendapatan. Oleh karena itu, perusahaan perlu menetapkan strategi yang tepat dalam melakukan pemasaran. Pemasaran adalah kegiatan
menyampaikan dan mengkomunikasikan produk  baik  berupa  barang  atau  jasa  dari produsen  ke  konsumen.  Pemasaran  diawali dengan  adanya  keinginan  dan  kebutuhan manusia.  Pemasaran  dapat  terjadi  karena permintaan  dari  pasar  atau  konsumen. Perusahaan perlu menyusun   cara pemasaran untuk  mencapai  tujuan.  Bentuk  strategi pemasaran  perusahaan  melalui  promosi produk (Bhatti & Rehman, 2019).
Repurchase intention atau niat membeli ulang merupakan salah satu tujuan utama dari strategi  pemasaran  yang  direncanakan  oleh setiap  pelaku  bisnis  dan  usaha.  Dalam perumusan  strategi  yang  ada,  pelaku  bisnis akan  menetapkan  dasar  dan  dimensi  yang tentunya  mempengaruhi  niat  membeli  ulang dari seorang konsumen. Proses pembentukan niat  pembelian  ulang  dari  konsumen  terjadi
……………………………………………………………………………………………………...
……………………………………………………………………………………………………... ISSN 2798-6489 (Cetak)
Juremi: Jurnal Riset Ekonomi
ISSN 2798-6535 (Online)
akan beberapa hal dan faktor yang menstimulus  bagaimana  konsumen  akan melakukan  pembelian  yang  berkelanjutan, sehingga dibutuhkannya dimensi utama yang memicu niat konsumen tersebut Strategi produk yang bisa digunakan perusahaan adalah menciptakan brand. Brand dapat memudahkan perusahaan ketika melakukan promosi. Perusahaan perlu memiliki  brand  image.  Brand  image  adalah presepsi  atau  anggapan  masyarakat  terhadap sebuah merk. Anggapan  tersebut bisa berupa anggapan  positif  maupun  negative  (Bhatti  & Rehman, 2019).
Menurut  Kotler  dan  Keller  (2017),  Pendapat publik  tentang  perusahaan  atau  produknya dikenal  sebagai  brand  imagenya.  Citra seseorang  dapat  diciptakan  oleh  rangsangan eksternal seperti pesan atau informasi penting yang  telah  mereka  6  terima.  Keller  (2016) memperluas definisi brand image
Anselmsson, et al. (2018) dengan menyatakan bahwa  itu  termasuk  asosiasi  dan  keyakinan konsumen  tentang  merek.  Intinya,  brand image dapat didefinisikan sebagai
keseluruhan  merek  seperti  yang  terwujud dalam  pandangan  pelanggan.  Brand  image menggambarkan bagaimana
sebuah perusahaan  dilihat  oleh  pelanggannya  dan mempertimbangkan janji yang telah dibuatnya kepada mereka (Anselmsson, 2018)
Menurut  Brand  image  positif  dapat bermanfaat  bagi  produsen.  Hal  tersebut disebabkan konsumen dapat mengenal produk dari produsen. Sebaliknya brand image negatif dapat  merugikan  produsen.  Oleh  karena  itu, perusahaan memerlukan strategi dalam pengembangan  brand  image.  Jika  produk dapat dikenal oleh konsumen, maka perusahaan  perlu  mengembangkan  brand image.  Hal  tersebut  dapat  memengaruhi perilaku konsumen dalam menentukan pilihan.  Jika  brand  image  positif  telah tertanam  di  masyarakat,  maka  masyarakat akan memerhatikan faktor lain dari
perusahaan. Masyarakat  akan  mencoba pelayanan  perusahaan.  Jadi,  selain  brand image konsumen akan memperhatikan kualitas pelayanan (Verolyna, 2021).
Service  quality  sendiri  menjadi  salah satu  indikator  penting  dalam  perencanaan strategi  pemasaran  yang  akurat,  konsumen dengan  harapan  dan  keinginan  yang  tinggi tentunya  akan  menaruh  bayangan  akan kualitas  yang  sempurna  dari  produk  tersebut (Febiyati dan Akmala, 2018). Menurut Kotler dan Keller (2016) mengklaim bahwa kapasitas produk  untuk  menjalankan  fungsinya,  yang meliputi  daya  tahan,  ketergantungan,  dan akurasi,  merupakan  ukuran  service  quality secara keseluruhan.
Perusahaan  harus  selalu  berupaya meningkatkan  barang  dan  jasanya  karena barang  yang  berkualitas  lebih  tinggi  dapat mendorong  3  pelanggan  untuk  membelinya lagi  dengan  membuat  mereka  merasa  puas dengan  barang  atau  jasa  yang  diterimanya. Ernawati  (2019)  menegaskan  bahwa  service quality  merupakan  komponen  penting  yang mempengaruhi pilihan setiap pelanggan untuk membeli suatu produk, contohnya toko online shop yang khas dan produk yang dijual yang sangat  menarik.  Service  quality  yang  lebih tinggi menghasilkan niat konsumen yang lebih besar untuk membeli.
Service  quality  merupakan  aktifitas utama  dalam  strategi  pemasaran  yang diberikan perusahaan. Aktifitas tersebut berisi komitmen  perusahaan  untuk  memberikan pelayanan  yang  berkualitas.  Saat  ini  masih terdapat  beberapa  perusahaan  memberikan pelayanan  yang  tidak  sesuai  dengan  harapan atau ekspektasi konsumen (Rahma, 2018).
Meluasnya jaringan penyebaran internet dan  kemajuan  teknologi  yang  berkembang pesat.  Dengan  mudahnya,  konsumen  dapat mengakses terkait informasi produk yang akan ia beli. Strategi pemasaran dari mulut ke mulut atau yang sering disebut dengan strategi Word Of  Mouth.
………………………………………………………………………………………………………
……………………………………………………………………………………………………… Juremi: Jurnal Riset Ekonomi
ISSN 2798-6489 (Cetak) ISSN 2798-6535 (Online)
Menurut Kotler dan Keller (2016) Word Of  Mouth  merupakan  informasi  tentang produk  yang  disalurkan  oleh  individu  ke individu  lain.  Komunikasi  Word  Of  Mouth mengacu pada pertukaran komentar, pemikiran atau ide-ide diantara dua konsumen atau  lebih  yang  tidak  satupun  merupakan sumber  pemasaran.  Purchase  Intention  dapat terjadi karena beberapa faktor, antara lain dari persepsi  atau  pemikiran  konsumen  dan motivasi yang dimiliki konsumen.
Padahal  konsumen  akan  memberikan penilaian terhadap kualitas jasa yang diterimanya.  Oleh  karena  itu,  penyedia  jasa harus merancang jasa yang ditawarkan secara efektif.  Hal  tersebut  disebabkan  konsumen akan  membagikan  pengalamannya  kepada orang  lain.  Biasanya  konsumen  membagikan pengalamannya dengan cara komunikasi dari mulut ke mulut (word of mouth). Word.of.mouth merupakan kegiatan pemasaran dari mulut ke.mulut terhadap suatu produk. Kegiatan tersebut memberikan informasi  penilaian  atau  pandangan  suatu produk.  Word  of  mouth  dapat  disebut pemasaran secara offline (Rahma, 2018).
Word of mouth memiliki peran penting dalam  perusahaan.  Proses  word  of  mouth dapat  berlangsung  diawali  dengan  mengajak orang  lain  untuk  membincarakan  tentang produk  atau  jasa  suatu  perusahaan  yang pernah digunakan. Setelah konsumen berpersepsi baik, mencoba kualitas perusahaan, dan mendapatkan informasi yang sesuai. Konsumen akan melakukan keputusan pembelian (Adila, 2018).
Contoh  perusahaan  tersebut  adalah shopee indonesia. Shopee merupakan perusahaan  yang  termasuk  ke  dalam  jenis perusahaan  e-commerce.  Perusahaan  dapat memengaruhi  konsumen,  agar  konsumen dapat membeli produk  – produk yang di jual oleh para seller shopee.
Konsumen  dapat  dipengaruhi  oleh perusahaan,  Perusahaan  membuat  strategi, agar  pelanggan  segera  membeli  produk  yang
sudah dimasukkan kedalam keranjang pembelian.  Jika  pelanggan  merasa  yakin, maka  ia  akan  segera  membeli  produk perusahaan.  Selain  itu,  pelanggan  juga  akan merekomendasikan produk perusahaan kepada  konsumen  yang  lain.  Konsumen merekomendasikan  suatu  produk  kepada konsumen  lain  dapat  melalui  komunikasi mulut ke mulut (word of mouth).
Konsumen  merasa  puas  dengan  suatu produk, akhirnya ia dapat merekomendasikan kepada konsumen lain. Hal tersebut terjadi di shopee  indonesia.  Konsumen  mendapatkan informasi  atau  mengetahui  shopee  indonesia berdasarkan  rekomendasi  melalui  satu  mulut ke  mulut  yang  lain.  Rekomendasi  tersebut disampaikan  oleh  teman,  saudara,  bahkan seseorang yang tanpa sengaja dipertemukan di suatu tempat. Rekomendasi merupakan salah satu  cara  yang  bisa  dijadikan  pertimbangan konsumen sebelum melakukan pembelian.
Keputusan  pembelian  adalah  produk yang  akan  dibeli  oleh  konsumen  setelah melewati  proses  mempertimbangkan  suatu produk.  Shopee  indonesia  memiliki  citra perusahaan yang baik. Hal tersebut dikarenakan  shopee  menggunakan  berbagai macam cara dalam mengiklankan produk yang dipromosikannya.
Menurut  Hellier  (2017)  Repurchase Intention mengacu pada keputusan konsumen untuk membeli kembali barang atau jasa yang sama  dari  bisnis  yang  sama  setelah sebelumnya membayarnya, dan ada kecenderungan  untuk  sering  melakukannya. Ini  adalah  hasil  dari  reaksi  baik  konsumen terhadap  tingkat  layanan  pelanggan  bisnis, yang membuat mereka enggan kembali untuk pembelian atau kunjungan berikutnya. Repurchase Intention, dalam bentuknya yang paling  sederhana,  mengacu  pada  perilaku pelanggan untuk membeli sesuatu lagi di masa mendatang (Setyaningsih, 2017).
Mengkritisi  latar  belakang  masalah yang  telah  dituliskan  sebelumnya,  penulis menarik  garis  fenomena  yaitu  masyarakat
……………………………………………………………………………………………………...
……………………………………………………………………………………………………... ISSN 2798-6489 (Cetak)
Juremi: Jurnal Riset Ekonomi
ISSN 2798-6535 (Online)
Kota  Jakarta  berminat  untuk  melakukan pembelian  ulang  diakibatkan  tiga  faktor utama, yakni service quality, word of mouth, brand image. Service quality yang diunggulkan dan dirasa sangat
menyempurnakan  kebutuhan  atau  keinginan konsumen,  didampingi  dengan  bagaimana strategi  WOM  bekerja  secara  maksimal semakin
menjadi efisien
dalam mempengaruhi  keyakinan  konsumen.  Kedua faktor  tersebut  dirasa  sangat  lengkap  dengan hadirnya  brand  image  dari  produk  shopee mampu  memberikan  pandangan  baik  pada benak konsumen sehingga timbulah rasa aman dalam pembelian selanjutnya, dan terbentuknya niat beli ulang terhadap produk shopee menjadi semakin tinggi.
Berdasarkan  keempat  variabel  ini, peneliti  bisa  mengetahui  pengaruh  hubungan antar  variabel  terhadap  niat  beli  ulang konsumen  secara  parsial  dan  simultan. Sehingga,  peneliti  dapat  menyimpulkan variabel yang dominan berpengaruh terhadap niat  beli  kembali  konsumen.  Penelitian  ini dilakukan, agar perusahaan menerapkan aspek pemasaran dengan baik dan efektif, sehingga perusahaan  dapat  mencapai  kesuksesan  dan terjadi  kenaikan  jumlah  pendapatan.  Peneliti memilih  shopee  indonesia  sebagai  objek penelitian.  Perusahaan  tersebut  baru  belum lama  berdiri,  tetapi  perusahaan  ini  sudah memiliki banyak seller dan konsumen.
Pada  Penelitian  sebelumnya  yang dilakukan  oleh  (Nasution  et  al.,  2020)  yang mengangkat judul “Pengaruh Kualitas Produk, Citra Merek, Kepercayaan, Kemudahan, Dan
Harga  Terhadap  Keputusan  Pembelian  Pada
E-Commerce
Shopee”. Menunjukkan
bahwassanya  variabel  kualitas  produk  dan citra  merek  tidak  berpengaruh  signifikan terhadap  keputusan  pembelian  ecommerce Shopee.
Dari latar belakang dan research gap di atas, peneliti ingin menguji dan menganalisis tentang  kebenaran  brand  image,  service quality, dan word of mouth dalam
mempengaruhi  niat  beli  kembali  produk shopee  Indonesia  studi  kasus  di  online  shop Febshop019. Oleh karena itu, peneliti tertarik melakukan penelitian dengan judul
“ Pengaruh  Brand  Image,  Service  Quality,
Dan Word Of Mouth Terhadap
Repurchase  Intension  Pada  Produk  Toko Febshop019  (Studi  Kasus  Pada  Shopee Indonesia) ”

## LANDASAN TEORI

## Pengertian Managemen
Manajemen  merupakan  proses  khas yang terdiri atas tindakan-tindakan perencanaan, pengorganisasian, penggerakan, dan  pengendalian  untuk  menentukan  serta mencapai tujuan melalui pemanfaatan sumber daya manusia dan sumber daya lainnya, (Terry dan  Leslie,  2018).  Manajemen  merupakan proses  untuk  mewujudkan  keinginan  yang hendak  yang  hendak  dicapai  atau  yang diinginkan  oleh  sebuah  organisasi  bisnis, organisasi sosial, organisasi pemerintahan dan sebagainya  (Effendi,  2018).  Sedangkan menurut,  (Hasibuan,  2018),  manajemen adalah  ilmu  dan  seni  mengatur  proses pemanfaatan  sumber  daya  manusia  dan sumber-sumber  daya  lainnya  secara  efektif dan  efisien  untuk  mencapai  suatu  tujuan tertentu.  Pengertian  ini  menjelaskan  bahwa manajemen  merupakan  suatu  ilmu  dan  seni dimana dalam pelaksanaannya seorang manajer perlu mencari cara dalam memberdayakan  sumber  daya  yang  dimiliki secara  efektif  dan  efisien  guna  mencapai tujuan perusahaan.

## Pengertian Manajemen Pemasaran
Manajemen pemasaran sebagai seni dan ilmu  untuk  memilih  pasar  sasaran  serta mendapatkan, mempertahankan, dan menambah jumlah pelanggan melalui penciptaan, penyampaian dan
pengkomunikasian  nilai  pelanggan  yang unggul.  Pemasaran  merupakan  kegiatan pokok  yang  dilakukan  oleh  suatu  organisasi perusahaan dalam mempertahankan
………………………………………………………………………………………………………
……………………………………………………………………………………………………… Juremi: Jurnal Riset Ekonomi
ISSN 2798-6489 (Cetak) ISSN 2798-6535 (Online)
kelangsungan  hidupnya  untuk  berkembang, sekaligus  mendapatkan  laba  yang  maksimal. Dalam mewujudkan hal tersebut, maka bidang usaha  dituntut  untuk  mendapatkan  pangsa pasar  bagi  produk  yang  kontinue.  Untuk ditawarkan  sehingga  kegiatan  pemasaran harus  dilakukan  secara  continue  untuk  itu, diperlukan adanya usaha untuk mengkombinasikan kegiatan pemasaran dengan  kegiatan  lainnya  seperti  produksi, keuangan,  maupun  dalam  lainnya  sehingga tujuan dapat tercapai.
Menurut  Kotler  dan  Keller  (2017), manajemen  pemasaran  merupakan  pasar sasaran untuk menarik, mempertahankan, dan meningkatkan konsumen dengan menciptakan dan memberikan kualitas penjualan yang baik. Menurut Tjiptono (2016), manajemen pemasaran  secara  keseluruhan  yaitu  cara perusahaan melakukan bisnis yang mempersiapkan, menentukan, dan mendistribusikan  produk,  jasa,  dan  gagasan yang  dapat  memenuhi  kebutuhan  pasar sasaran..

## Brand Image
Brand    image menurut    Kotler    dan Keller    (2018), brand image menggambarkan sifat  ekstrinsik  produk  atau  jasa,  termasuk cara  merek perusahaan berusaha  memenuhi kebutuhan  psikologis  atau  sosial  konsumen. Kotler dan Keller (2018) juga mengungkapkan    bahwa    logo,    simbol, karakter,    dan  semboyan    dapat  mengangkat dari  kelemahan  dan  menyertai  nama  merek agar dapat  membangun kesadaran merek dan citra merek.
Pengertian brand  image , image dapat diartikan  sebagai  persepsi  tentang  merek sebagaimana  tercermin  dari  asosiasi  merek yang  tersimpan  dalam  memori  konsumen. Dari Definisinya, citra merek adalah persepsi tentang merek yang dicerminkan oleh asosiasi merek  diadakan  di  memori  konsumen.  Citra merupakan  konsep  yang  dapat  dipahami dengan  mudah,  tetapi  sulit  dijelaskan  secara sistematis  karena  bersifat  abstrak.  Merek
adalah  lambang  dan  indikator  kualitas  suatu produk.  Merek  produk  panjang  dikenal  oleh pelanggan akan menjadi citra, bahkan menjadi status  suatu  produk.  Menurut, brand  image adalah  gambaran  tentang  asosiasi  dan pelanggan  kepercayaan  pada  merek  tertentu. Sedangkan menurut Shimp et al.,(2016) brand image  adalah  tipe  asosiasi  muncul  di  benak pelanggan  ketika  mereka  mengingat  merek tertentu..

## Service Quality
Service  quality atau  kualitas  pelayanan dapat  dimanifestasikan  dalam  memenuhi kebutuhan  dan  harapan  konsumen  serta ketepatan penyampaiannya untuk mengimbangi ekspektasi konsumen. Lovelock dan  Wirtz  (2017)  menjelaskan  kualitas pelayanan  suatu  evaluasi  kognitif  jangka panjang  dari  konsumen  terhadap  pemberian layanan oleh perusahaan. Zeithaml, Bitner & Gramler (2016) menyatakan “service quality, the  customer's  perception  of  the  service component  of  a  product,  is  also  a  critical determinant  of  customer  satisfaction”  hal  ini berarti,  kualitas  pelayanan  adalah  persepsi konsumen  atas  sekumpulan  pelayanan  seunit produk,  dan  juga  merupakan  penentu  yang penting dalam mendapatkan kepuasan konsumen.
Berdasarkan  berbagai  definisi  tersebut dapat  dipahami  bahwa  kualitas  pelayanan dengan  cara  membandingkan  persepsi  para konsumen  terhadap  pelayanan  yang  secara nyata  mereka  peroleh  atau  terima  dengan pelayanan yang sesungguhnya mereka inginkan  terhadap  atribut-atribut  pelayanan suatu perusahaan.
Word of Mouth Word Of Mouth (WOM) atau komunikasi mulut  ke  mulut  merupakan  segala  bentuk pemberitahuan  atau  informasi  yang  berisi pengalaman seseorang setelah membeli suatu produk, yang dikomunikasikan kepada orang lain secara individu maupun kelompok. Word of  mouth  merupakan  salah  satu  strategi pemasaran  yang  efektif  untuk  mengurangi
……………………………………………………………………………………………………...
……………………………………………………………………………………………………... ISSN 2798-6489 (Cetak)
Juremi: Jurnal Riset Ekonomi
ISSN 2798-6535 (Online)
biaya  promosi  dan  alur  distribusi  sebuah perusahan.
Word
of mouth dapat mempengaruhi orang lain, image , dan pikiran. Word of mouth memiliki peran penting dalam mempengaruhi perilaku konsumen dan minat beli konsumen.
Menurut Hasan, word of mouth merupakan bagian dari strategi promosi dalam kegiatan pemasaran yang menggunakan orang ke  orang  yang  puas  untuk  meningkatkan kesadaran  produk  dan  menghasilkan  tingkat penjualan tertentu1 . Definisi word of mouth menurut Sumardi dalam Sari, adalah kegiatan pemasaran  yang  memicu  konsumen  untuk membicarakan, mempromosikan, merekomendasikan  hingga  menjual  merek suatu produk kepada calon konsumen lainnya (Rahma, 2018)..
Repurchase Intension
Pembelian  kembali  adalah  proses  antara penilaian penggantian dan keputusan pembelian.  Setelah  konsumen  mengevaluasi alternatif  yang  ada,  konsumen  menunjukkan minat  untuk  membeli  produk  atau  jasa  yang diusulkan.  Persentase  pembelian  kembali didefinisikan  sebagai  proses  yang  ada  antara mengevaluasi alternatif dan membuat keputusan  pembelian.  Setelah  konsumen menilai  alternatif  yang  ada,  konsumen menunjukkan  minat  untuk  membeli  produk (Kotler  dan  Keller,  2016:  198-199).  Ketika konsumen tertarik pada konsistensi
karakteristik produk atau jasa yang diberikan oleh perusahaan, tingkat pemulihan merupakan bagian dari perilaku pembelian di masa depan (Wijaya, 2018).

## METODE PENELITIAN

## Jenis Penelitian
Jenis  data  penelitian  yang  digunakan adalah  data  kuantitatif.  Menurut  Basuki (2016)  Data  kuantitatif  merupakan  sebagai jenis data yang berupa angka yang berasal dari hasil  perhitungan  masingmasing  atribut pengukuran  dari  variabel  dalam  penelitian tersebut.

## Populasi dan Sampel
Populasi Seluruh obyek penelitian adalah populasi. Populasi adalah suatu wilayah yang dijumlahkan  yang  terdiri  dari  objek-objek yang  mempengaruhi  kualitas  dan  jumlah tertentu  yang  digunakan  oleh  peneliti  untuk diteliti  dan  kemudian  ditarik  kesimpulannya (Sugiyono,  2020).  Populasi  dalam  penelitian ini  adalah  pelanggan  shopee  pada  toko febshop019 di Indonesia terhitung dari bulan Januari 2022  – Juli 2023 terdiri 10.366 orang yang melakukan transaksi di online shop toko febshop019.

## Sampel
Jenis  sampling  non  probality  yang digunakan adalah purposive sampling. Penlitin  membuat  batas  atau  kriteria  yang akan  dijadikan  sampel  penelitian.  Kriteria responden  yang  dipandang  cocok  dalam penelitian  ini  berdasarkan  kriteria  yaitu  :    • Pengguna Apliksi belanja online Shopee
• Pelanggan shopee toko Febshop019
• Responden  melakukan  transaksi  minimal dua kali Dari jumlah populasi 10.366
orang,penulis  dalam  menentukan  ukuran sampel Penelitian menggunakan rumus Slovin dengan tingkat kepercayaan 90% dan tingkat error 10% (Menurut Sugiyono).
Berdasarkan indikator yang dijelaskan diatas, pengguna  sampel  dalam  penelitian  ini sebanyak 100 orang.
Sumber Data Penelitian
Sumber data penelitian dibagi menjadi dua yaitu data primer dan data sekunder yaitu:
1. Data primer Data primer merupakan hasil pengukuran yang tidak terorganisasi dan apabila informasi tersebut  dipadukan  akan  menghasilkan  data (Mangkuatmodjo, 2018). Penelitian ini menggunakan  jenis  data  primer  mengingat sumber informasi yang digunakan adalah jenis data  primer.  Data  Primer  adalah  sumber
………………………………………………………………………………………………………
……………………………………………………………………………………………………… Juremi: Jurnal Riset Ekonomi
ISSN 2798-6489 (Cetak) ISSN 2798-6535 (Online)
informasi yang diperoleh dan ditangani secara langsung  dari  subjek  yang  terkait  langsung dengan  penelitian.  Menurut  Basuki  (2016), data  observasi  langsung  dan  tanggapan kuesioner  menjadi  sumber  data  utama. Informasi dalam penelitian ini diambil dengan menggunakan  penyebaran  kuesioner  atau angket.
2. Data Sekunder Data sekunder dapat didefinisikan sebagai sumber  data  yang  secara  tidak  langsung diberikan kepada pengumpul data atau peneliti (Sugiyono, 2017).
Metode Pengumpulan Data Teknik Pengumpulan data pada penelitian menggunakan teknik pengumpulan data  metode survey untuk  mengumpulkan data.  Teknik  yang  akan  digunakan  yaitu dengan  menyebar  atau  mendistribusikan kuesioner lewat online berupa google formulir ke  responden  yaitu  pelanggan  online  pada toko  Febshop019  di  Aplikasi  Shopee Indonesia.
Kuesioner  merupakan  metode  survei yang  secara  langsung  ditujukkan  kepada responden  dengan  mengajukan  seperangkat pertanyaan secara tertulis untuk dijawab oleh responden. Peneliti menggunakan skala likert dalam kuesioner yang nantinya akan dibagikan pada responden, di mana pertanyaan maupun pernyataan yang terkandung  di  dalamnya  ditentukan  dengan nilai  1  hingga  5  dimanfaatkan  untuk menggambarkan opini atau pendapat responden.
Tabel 2. Skala Likert Skala Likert Kode Skor Sangat Tidak Setuju   STS 1 Tidak Setuju TS 2 Setuju S 3 Sangat Setuju SS 4

## Operasional Variabel
Operasional  Variabel  bermaksud  untuk mengukur instrumen penelitian dan menentukan  jenis  indikator,  skala  dari variabel  penelitian,  sehingga  hipotesis  dapat dianalisis  dengan  menggunakan  perangkat faktual  secara  akurat  dan  tegas.  Variabel penelitian  berupa  atribut,  nilai  atau  kualitas yang  tidak  ditetapkan  oleh  peneliti  untuk dipelajari  yang  kemudian  diperoleh  data  dan tujuan  dapat  ditarik  kesimpulan  (Sugiyono, 2017).
Variabel Independen/bebas
dapat didefinisikan sebagai variabel yang dipandang bebas, atau paling tidak dipandang siap untuk berdiri sendiri tanpa memberi pengaruh pada variabel  lain  (Chandrarin,  2018).  Variabel bebas  yang  dipakai  pada  penelitian ini  ada  3 variabel  independen  ialah  brand  image  (X1), service quality (X2) dan word of mouth (X3). Variabel  dependen  (variabel  terikat)  dapat didefinisikan sebagai variabel yang dipengaruhi  atau  menjadi  akibat  karena adanya  variabel  lain  (bebas)  (Siregar,  2018). Variabel  dependen  (Y)  dalam  penelitian  ini adalah  Repurchase  Intension  produk  shopee (Y). Berikut tabel definisi operasional variabel dalam penelitian ini :
Tabel 3. Definisi Operasional Variabel
N o. Variabel Indikator Pernyataan Skal a 1 Brand  Image (X1) adalah suatu hal yang menggambar kan    sifat ekstrinsik produk    atau jasa, termasuk cara    merek perusahaan berusaha memenuhi kebutuhan psikologis atau    sosial konsumen. Citra pembuat Citra pemakai Citra produk Owner febshop019 terus menyiapkan kualitas dan inovasi baru terhadap produk yang dijual Presepsi keunggulan dan harga terjangkau produk menjadi pertimbangan konsumen dalam pemakaian produk
Merek  produk yang dijual oleh toko febshop019 sudah terkenal luas dan selalu diingat oleh konsumen
Like rt
……………………………………………………………………………………………………...
……………………………………………………………………………………………………... ISSN 2798-6489 (Cetak)
Juremi: Jurnal Riset Ekonomi
ISSN 2798-6535 (Online)
2. Service Quality (X1) Service quality atau kualitas pelayanan dapat dimanifestasika n dalam memenuhi kebutuhan dan harapan konsumen serta ketepatan penyampaianny a untuk mengimbangi ekspektasi konsumen.
Efisiensi ( efficiency )
Ketersediaan sistem ( system availability )
Pemenuhan ( fulfillment )
Privasi/keama nan ( privacy ) Ketanggapan ( responsivenes s )
Kompensasi ( compensation
) Kontak ( contact ). Owner Febshop019 memberikan respon dan kecepatan dalam membalas pesan dari konsumen Owner febhop019 memberikan pelayanan yang akurat dan informative kepada konsumen Owner febshop019 memiliki kemampuan untuk memenuhi
permintaan dan jaminan yang dibutuhkan pelanggan Owner febshop019 menjaga  privasi konsumen Owner
febshp019 memiliki kemampuan untuk memberikan kompensasi atau ganti rugi apabila melakukan kesalahan Owner febshp019 selalu membantu apabila konsumen mengalami kesulitan dalam bertransaksi Owner
febshop01 9 selalu bersedia berkomuni kasi  untuk bantuan dalam Like rt memenuhi kebutuhan pelanggan melalui telepon atau lainnya 3. Word Of Mouth (WOM) (X3) atau komunikasi mulut ke mulut merupakan segala bentuk pemberitahuan atau informasi yang berisi pengalaman seseorang setelah membeli suatu produk, yang dikomunikasikan kepada orang lain secara individu maupun kelompok Electronic Word  Of Mouth
Quality E-WOM Quantity Sender’s Expertise. Saya mendapatkai informasi  produk dan promosi
harga yang dijual febshop019 melalui media sosial Melalui media sosial dan testimoni saya menjadi tertarik terhadap  produk toko  febshop019 di aplikasi shopee Pengalaman orang  lain  yang disebarkan di media sosial menjadi citra baik  bagi  produk febshop019 Likert
………………………………………………………………………………………………………
……………………………………………………………………………………………………… Juremi: Jurnal Riset Ekonomi
ISSN 2798-6489 (Cetak) ISSN 2798-6535 (Online)
4. Repurchase
Intention (Y)
Pembelian kembali adalah proses antara penilaian penggantian dan keputusan
pembelian
Minat repeat order Minat prefensi Minat eskploratif
Saya memiliki keinginan untuk repeat order di toko Febshop019 di aplikasi shopee
Saya memilki keinginan untuk merekomendasikan produk yang dijual oleh toko
Febshop019 di aplikasi shopee Saya selalu
mencari informasi  dan keunggulan merek jika ingin  membeli produk yang dijual toko febshop019  di aplikasi shopee Likert

## HASIL DAN PEMBAHASAN

## Uji Kualitas Data Hasil Uji Validitas
Suatu  item  dikatakan  valid  jika memiliki korelasi yang signifikan dengan skor item total, yang ditentukan dengan menggunakan uji koefisien korelasi signifikan sebesar  5%  atau  0,05.  Dengan menggunakan uji  dua  sisi,  nilai  uji  ditunjukkan  dengan membandingkan r hitung dengan r tabel. Jika r hitung > r tabel, dianggap besar. Pengujian  untuk  membuktikan  valid  atau tidak  item-item  penyataan  dari  kuesioner dengan  melihat  angka  koefisien  korelasi Pearson  Product  Moment .  Hasil  uji  validitas untuk  setiap  pernyataan brand  image (X₁) sesuai  dengan  tabel  hasil  pengolahan  SPSS versi 25 adalah sebagai berikut :
Tabel 4. Hasil Uji Validitas Variabel Brand Image
No. Pernyataan r hitung r tabel Keterangan
1 0.61
0.20 Valid 0.61 2 0.55 0.20 Valid 0.55 3 0.70 0.20 Valid 0.70
Sumber : Hasil Olah Data SPSS 25 (2023)
Uji Korelasi Pearson Product Moment atau r hitung X1.1 sebesar 0,61, X1.2 sebesar 0,55, X1.3  sebesar  0,70  dengan  demikian,  dapat disimpulkan  bahwa  seluruh item pernyataan dalam  variabel  (X₁)  sudah  valid  karena  r hitung  lebih  besar  dari  nilai  r  tabel.  Maka seluruh item pernyataan dalam variabel brand image (X₁)  sudah  valid  karena  telah memenuhi kriteria tersebut.
Hasil  uji  validitas  untuk  setiap  pernyataan Service Quality (X₂) sesuai dengan tabel hasil pengolahan  SPSS  versi  25  adalah  sebagai berikut :
Tabel 5. Hasil Uji Validitas

## Variabel Service Quality
No. Pernyataan r hitung r tabel Keterangan 1 X2.1 0.71 0.20 Valid 2 X2.2 0.51 0.20 Valid 3 X2.3 0.60 0.20 Valid 4 X2.4 0.57 0.20 Valid 5 X2.5 0.52 0.20 Valid 6 X2.6 0.64 0.20 Valid 7 X2.7 0.73 0.20 Valid
Sumber : Hasil Olah Data SPSS 25 (2023) Uji Korelasi Pearson Product Moment atau r hitung X2.1 sebesar 0,71, X2.2 sebesar 0,51,  X2.3  sebesar  0,60,  X2.4  sebesar  0,57, X2.5. sebesar 0,52, X.2.6. sebesar 0,64, X2.7. sebesar  0,73.  Dengan  demikian,  dapat disimpulkan  bahwa  seluruh item pernyataan dalam  variabel Service  Quality (X 2 )  sudah valid  karena  r  hitung  lebih  besar  dari  nilai  r tabel.  Maka  seluruh item pernyataan  dalam variabel Service  Quality (X 2 )    sudah  valid karena telah memenuhi kriteria tersebut. Hasil  uji  validitas  untuk  setiap  pernyataan variabel Word  of  Mouth (X 3 )  sesuai  dengan tabel  hasil  pengolahan  data  SPSS  versi  25 adalah sebagai berikut :
……………………………………………………………………………………………………...
……………………………………………………………………………………………………... ISSN 2798-6489 (Cetak)
Juremi: Jurnal Riset Ekonomi
ISSN 2798-6535 (Online)

## Tabel 6. Hasil Uji Validitas Variabel Word Of Mouth
No. Pernyataan r hitung r tabel Keterangan 1 X3.1 0.80 0.20 Valid 2 X3.2 0.89 0.20 Valid 3 X3.3 0.80 0.20 Valid
Sumber : Hasil Olah Data SPSS 25 (2023) Uji Korelasi Pearson Product Moment atau r hitung X3.1 sebesar 0,80, X3.2 sebesar 0,89,  X3.3  sebesar  0,80  sedangkan  r  table 0,20.  Dengan  demikian,  dapat  disimpulkan bahwa seluruh item pernyataan dalam variabel word  of  moutuh (X₃)  sudah  valid  karena  r hitung  lebih  besar  dari  nilai  r  tabel.  Maka seluruh item pernyataan dalam variabel word of  mouth (X₃)  sudah  valid  karena  telah memenuhi kriteria tersebut.
Hasil  uji  validitas  untuk  setiap  pernyataan variabel repurchase  intention (Y)  sesuai dengan tabel hasil pengolahan SPSS versi 25 adalah sebagai berikut:
Tabel 7 Hasil Uji Validitas Variabel Repurchase Intention
No. Pernyataan r hitung r tabel Keterangan 1 Y1 0.74 0.20 Valid 2 Y2 0.84 0.20 Valid
3 Y3 0.77 0.20 Valid
Sumber : Hasil Olah Data SPSS 25 (2023) Uji Korelasi Pearson Product Moment atau r hitung Y1 sebesar 0,74, Y2 sebesar 0,84, Y3 sebesar  0,77  sedangkan  r  table  0,20.  Dengan demikian,  dapat  disimpulkan  bahwa  seluruh item pernyataan  dalam  variabel repurchase intention (Y) sudah valid karena r hitung lebih besar  dari  nilai  r  tabel.  Maka  seluruh item pernyataan dalam variabel repurchase
intention (Y)  sudah  valid  karena  telah memenuhi kriteria tersebut..

## Hasil Uji Reabilitas
Menurut  Tri  Basuki  (2016)  tes instrumen  penelitian  yang  menggunakan  uji reabilitas  digunakan  untuk  menentukan kualitas  yang  reliable  dari  pertanyaan  yang telah  dibuat  dalam  kuisioner  atau  angket. Dimana  persyaratan  uji  reliabilitas  dengan korelasi  0,60.  Uji  reliabilitas  terdiri  dari  dua kriteria  yaitu  reliabel  komposit  dan  alpha cronbach. Hasil pengukuran indikator dinyatakan reliabel jika nilai komposit reliabel ≥ 0,70 dan nilai cronbach’s alpha ≥ 0,60. Jika hasil  percobaan  tidak  reliabel,  maka  harus dikeluarkan  dari  percobaan  meskipun  hasil yang didapat valid.
Hasil uji reiabilitas dari kuisioner yang telah disebarkan kepada responden untuk masingmasing  variabel  dapat  dilihat  pada tabel berikut :
Tabel 7. Hasil Uji Reabilitas Reliability Statistics Cronbach's Alpha  N of Items
.926 16
Sumber : Hasil Olah Data SPSS 25 (2023) Hasil di atas menunjukkan bahwa cronbach’s alpha dari masing-masing variabel menunjukkan 0,926 yang artinya 0,926 > 0,6. Hal  ini  menunjukkan  bahwa  semua  variabel dinyatakan reliabel.
Uji Asumsi Klasik

## Uji Normalita
Uji  normalitas  merupakan  prosedur statistik  yang  digunakan  untuk  memeriksa apakah sebuah sampel atau variabel mengikuti distribusi  normal.  Salah  satu  metode  yang umum  digunakan  untuk  menguji  normalitas adalah dengan menggunakan perangkat lunak statistik seperti SPSS apabila nilai signifikasi >  0,05  maka  dapat  disimpulkan  data  telah terdistribusi secara normal.
………………………………………………………………………………………………………
……………………………………………………………………………………………………… Juremi: Jurnal Riset Ekonomi
ISSN 2798-6489 (Cetak) ISSN 2798-6535 (Online)
Tabel 9. Uji One Sample Kolmogrov Smirnov One-Sample Kolmogorov-
Smirnov Test Unstandardized Residual N 100 Normal Parameters a,b Mean .0000000 Std. Deviation .95195449
Most Extreme DifferencesAbsolute  .087 Positive .080 Negative -.087
Test Statistic .087 Asymp. Sig. (2-tailed) .060 c
a. Test distribution is Normal.
b. Calculated from data.
c. Lilliefors Significance Correction. Sumber: Data diolah SPSS Versi 25 (2023) Berdasarkan  tabel  4.10    didapatkan  nilai Asympsig.  2-tailed  (0,06  >  0,05)  dapat disimpulkan  data  penelitian  ini  berdistribusi normal. SPSS akan menampilkan output yang berisi  p-plot  atau  probability  plot  yang menunjukkan sejauh mana data cocok dengan distribusi  normal.  Jika  data  cukup  normal, titik-titik  pada  plot  akan  berada  sekitar  garis lurus  yang  mewakili  distribusi  normal.  Jika data  tidak  mengikuti  distribusi  normal,  titik- titik akan menunjukkan pola yang berbeda.

## Gambar 1. P-P Plot
Sumber: Data diolah SPSS Versi 25 (2023)
Berdasarkan  gambar  1  diatas  dapat  dilihat data berdistribusi normal, titik-titik pada plot menyebar secara merata.
Gambar 2. Histogram Uji Normalitas Sumber: Data diolah SPSS Versi 25 (2023) Berdasarkan  gambar  2  histogram dapat  dilihat  gambar  kurva  seperti  bentuk lonceng  yang  artinya  kurva  tidak  melenceng ke sebelah kanan ataupun melenceng ke kiri. Pengujian  normalitas  dengan  histogram menghasilkan  gambar  yang  menyatakan bahwa data  berdistribusi secara normal.

## Uji Pengaruh Analisis Regresi Linear Berganda
Uji Regresi Linear Berganda bertujuan untuk  menganalisis  hubungan  antara  satu variabel  dependen  (variabel  respon)  dengan dua  atau  lebih  variabel  independen  (variabel prediktor)  dalam  suatu  model  regresi  linear. Uji  ini  digunakan  untuk  menentukan  sejauh mana variabel-variabel independen mempengaruhi  variabel  dependen  dan  juga untuk  mengukur  kekuatan  dan  signifikansi dari hubungan tersebut.
……………………………………………………………………………………………………...
……………………………………………………………………………………………………... ISSN 2798-6489 (Cetak)
Juremi: Jurnal Riset Ekonomi
ISSN 2798-6535 (Online)
Tabel  10.  Analisis  Regresi  Linier Berganda
Coefficients a
a. Dependent Variable: Repurchase Intension Sumber: Data  diolah  SPSS Versi 25 (2023)
Berdasarkan  rumus  persamaan  regresi  linear berganda menyajikan korelasi variabel independen  dan  dependen  secara  parsial, maka:
Y= 0,321 + 0,111 X 1 + 0,149 X 2 + 0,534 X 3
1. Nilai  konstanta,  yaitu  0,321  artinya apabila variabel brand image, Service Quality dam Word of Mouth dianggap tidak  memiliki  perubahan  maka variabel repurchase intension
konsumen  dari  toko  Febshop019  di
Aplikasi  Shopee  nilainya  adalah
0,321..
2. Nilai  koefisien  pada  variabel brand image yaitu  0,111  artinya  apabila terjadi kenaikan 1 satuan pada variabel brand  image maka  akan  menambah repurchase  intension konsumen  dari toko  Febshop019  di  Aplikasi  Shopee senilai 0,111.
3. Nilai  koefisien  pada  variabel service quality yaitu  0,149  artinya  apabila terjadi kenaikan 1 satuan pada variabel service quality maka akan menambah repurchase  intension konsumen  dari
toko  Febshop019  di  Aplikasi  Shopee senilai 0,149.
4. Nilai  koefisien  pada  variabel word  of
mouth yaitu  0,534  artinya  apabila terjadi kenaikan 1 satuan pada variabel e-filling maka akan menambah repurchase  intension konsumen  dari toko  Febshop019  di  Aplikasi  Shopee senilai 0,534..
Uji Hipotesis Uji Parsial ( Uji T) Uji t dapat digunakan untuk membandingkan  rata-rata  dari  dua  kelompok yang  berbeda.  Tujuannya  adalah  untuk menentukan  apakah  perbedaan  antara  kedua kelompok  tersebut  secara  signifikan  atau hanya akibat dari variasi acak.
Tabel 11. Uji Parsial (t)
Coefficients a el Unstandardize d Coefficients Standardize d
Coefficient s Sig.
Mod std. Error   Beta Constant) 321   742 432  666 rand Image 111   087 . 094 .271  207 ervice Quality 149   048 . 259 .087  003 ord   of Mouth 534   085 . 574 .256  000

## a. Dependent Variable: Repurchase Intension
Sumber: Data  diolah  SPSS  Versi  25 (2023)
Berdasarkan  tabel  diatas  variabel brand  image memperoleh  nilai  signifikan 0.207>0.05 dan nilai t hitung 1,630 < 1,66105. Dapat  diambil  kesimpulan  bahwa  variabel brand  image tidak  berpengaruh  signifikan terhadap repurchase intension konsumen dari toko Febshop019 di Aplikasi Shopee.
Model B Unstandardized Coefficients Std. Error Standardized Coefficients
Beta
t Sig. (Constant) .321   .742 .432   .666 Brand Image  .111   .087 .094 1.271  .207 Service Quality .149   .048 .259 3.087  .003 Word of Mouth .534   .085 .574
6.256  .000
………………………………………………………………………………………………………
……………………………………………………………………………………………………… Juremi: Jurnal Riset Ekonomi
ISSN 2798-6489 (Cetak) ISSN 2798-6535 (Online)
Variabel service  quality memperoleh  nilai signifikan 0.03 < 0.05 dan nilai t hitung 3.087 > 1,66105. Dapat diambil kesimpulan bahwa variabel service quality berpengaruh signifikan  terhadap repurchase  intension konsumen  dari  toko  Febshop019  di  Aplikasi Shopee.
Variabel word  of  mouth memperoleh  nilai signifikan 0.000<0.05 dan nilai t hitung 6.256 > 1,66105. Dapat diambil kesimpulan bahwa variabel word of mouth berpengaruh signifikan  terhadap repurchase  intension konsumen  dari  toko  Febshop019  di  Aplikasi Shopee.
Uji Simultan (Uji F) Uji F banyak digunakan dalam analisis varians untuk membandingkan rata-rata antara tiga  atau  lebih  kelompok  atau  perlakuan. Tujuannya  adalah  untuk  menentukan  apakah perbedaan  antara  rata-rata  kelompok  atau perlakuan  tersebut  secara  signifikan  atau hanya  akibat  dari  variasi  acak.  Uji  F membantu  dalam  menentukan  apakah  ada perbedaan  yang  signifikan  antara  kelompok atau perlakuan tersebut.
Tabel 9. Uji F ANOVA a
a. Dependent Variable: Repurchase Intention
b. Predictors: (Constant), Word of Mouth, Brand Image, Service
Quality
Sumber: Data diolah SPSS Versi 25 (2023) Berdasarkan  tabel  diatas  didapatkan nilai  f  hitung  94.334  >  3.94    dan  nilai signifikansi 0,000 < 0,05. Dapat disimpulkan variabel brand  image,  service  quality dan word  of  mouth secara  simultan  berpengaruh signifikan  terhadap repurchase  intension
konsumen  dari  toko  Febshop019  di  Aplikasi Shopee.
Determinasi (R 2 ) Uji determinasi dalam SPSS ( Statistical Package  for  the  Social  Sciences )  bertujuan untuk mengukur sejauh mana variasi variabel dependen dapat dijelaskan oleh model regresi linear  berganda  yang  dibangun.  Uji  ini memberikan informasi tentang  seberapa baik model  regresi  mampu  menjelaskan  variasi dalam  data  dan  memprediksi  nilai-nilai variabel dependen.
Tabel 10. Uji Determinasi (R2)
Model Summary b
Model  R R Square Adjusted R Square Std. Error of the Estimate 1 .864 a .747 .739 .967
a. Predictors: (Constant), Word of Mouth, Brand Image, Service Quality
b. Dependent Variable: Repurchase Intention Sumber: Data diolah SPSS Versi 25 (2023) Berdasarkan  tabel  diatas  didapatkan nilai  Adjusted  R  square  senilai  0,739  atau 73,9% Artinya kontribusi variabel independen dalam penelitian ini 73,9%. Hal ini berarti sisa 26,1%  dipengaruhi  variabel  lainnya  yang tidak dibahas dalam penelitian ini.

## PENUTUP Kesimpulan
Kesimpulan  yang  dapat  diambil  dari penelitian yang telah dilakukan adalah:
1. Variabel  brand  image  tidak  memiliki pengaruh
terhadap repurchase intension konsumen dari toko Febshop019 di Aplikasi Shopee hal ini disebabkan  karena  pelanggan  tidak terlalu mementingkan perbedaan citra merek tertentu dengan merek lainnya.
2. Variabel  service  quality    memiliki pengaruh terhadap repurchase intension konsumen dari toko
Febshop019 di Aplikasi Shopee hal ini disebabkan
pelanggan sangat Model Sum of Squares df  Mean Square F Sig. Regression 264.474 3   88.158 94.334  .000 b Residual   89.716 96  .935 Total 354.190 99
……………………………………………………………………………………………………...
……………………………………………………………………………………………………... ISSN 2798-6489 (Cetak)
Juremi: Jurnal Riset Ekonomi
ISSN 2798-6535 (Online)
menyukai dan mementingkan kualitas pelayanan yang baik.
3.
Variabel  word  of  mouth  memiliki pengaruh terhadap repurchase intension konsumen dari toko Febshop019 di Aplikasi Shopee hal ini disebabkan pelanggan sangat mementingkan informasi yang terbaru seperti  promo-promo  dan  informasi produk  saat  berbelanja  di  toko Febshop019 di Aplikasi Shopee.

## Saran
Berdasarkan hasil penelitian, pembahasan, dan kesimpulan yang telah dijabarakan dalam penelitian ini , maka saran yang ingin peneliti sampaikan yaitu:
1. Bagi  owner  toko  Febshop019  bisa lebih ditingkatkan lagi untuk meningkatkan  brand  image,  service quality,  dan  word  of  mouth  untuk kemajuan penjualanan
produk
Febshop09 di Aplikasi Shopee. 2. Bagi  penelitian  selanjutnya  bisa menambahkan  variabel  bebas  untuk mengetahui pengaruh repurchase intension suatu produk pada
perusahaan atau toko UMKM lainnya seperti  variabel  product  quality, content marketing dan lain-lain.

## DAFTAR PUSTAKA
[1] Abbasimehr, H., & Shabani, M. (2019). A  New  Methodology  For  Customer Behavior Analysis Using Time  Series  Clustering:  A  Case  Study On A Bank’s Customers . Kybernetes, 2.
Https://Doi.Org/10.1108/K-09-2018- 0506 .
[2] Abdillah, F. (2017 ). Efektivitas Marketing  Public  Relation  Dalam Membangun  Citra  Merek  Perusahaan Jasa Telekomunikasi. Jurnal Ecodemica: Jurnal Ekonomi, Manajemen, Dan Bisnis, 1(1), 1–9. [3] Abid,  M.  M.  F.,  &  Dinalestari.  (2019). Pengaruh  E-Security  Dan  E-Service
Quality Terhadap ERepurchase Intention Dengan E-Satisfaction Sebagai  Variabel  Intervening  Pada Konsumen a. E-Commerce  Lazada  Di  Fisip  Undip Kata  Kunci :  E-Security  ,  E-Service Quality  ,  ESatisfaction  ,  E-Repurchase Intenti. Diponegoro  Journal  Of  Social And Politic, 1–8.
[4] Abrar,  K.,  Zaman,  S.,  &  Satti,  Z.  W. (2017 ).  Impact  Of  Online  Store
Atmosphere,  Customized  Information And  Customer  Satisfaction  On  Online Repurchase Intention. Global Management  Journal   For Academic & Corporate Studies, 7(2),   22–35. Https://SearchProquestcom.Whitireia. Idm.Oclc.Org/Docview/2007670714/F
ulltextpdf/C18D5ABF67
7C4FF1PQ/8?Accountid=180369
[5] Adekunle, S. A., & Ejechi, J. O. (2018). Modelling Repurchase Intention Among Smartphones Users In
[6] Nigeria .  Journal  Of  Modelling  In Management.
Https://Doi.Org/10.1108/JM2-12-2017- 0138 . [7] Adinata, K. J., & Yasa, N. N. K. (2018). Pengaruh Kepercayaan, Persepsi Harga,  Dan  Sikap  Terhadap  Niat  Beli Kembali  Di  Situs  Lazada .  E-Jurnal Manajemen Universitas Udayana, 7(8), 4153.
Https://Doi.Org/10.24843/Ejmunud.20 18.V07.I08.P05 .
[8] Adirinekso, G. P., Purba, J. T., Budiono, S.,  &  Rajaguguk,  W.  (2021). The Influence  Of  Brand  Image,  Perception Of  Trust,  Perceived  Convenience  And
Security Transactions On JD.ID Customer  Purchase  Decision  During The  Pandemic  Covid  19. Proceedings Of  The  International  Conference  On Industrial  Engineering  And  Operations Management, 365–376.
………………………………………………………………………………………………………
……………………………………………………………………………………………………… Juremi: Jurnal Riset Ekonomi
ISSN 2798-6489 (Cetak)
ISSN 2798-6535 (Online)
[9] Afnina,  A.,  &  Hastuti,  Y.  (2018).
Pengaruh  Kualitas  Produk  Terhadap Kepuasan  Pelanggan .  Jurnal  Samudra Ekonomi  Dan  Bisnis,  9(1),  21–30. Https://Doi.Org/10.33059/Jseb.V9i1.45
8
[10] Bao,  J.  (2018). The  Impacts  Of  E- Service  Quality  On  Customers  ’ Repurchase  Intention  In  Platform Online  Retailing : An Empirical Investigation.
[11] Bhakuni, P., Rajput, S., Sharma, B. K., &  Bhakar,  S.  S.  (2021). Relationship Between Brand Image And
Store Image As Drivers Of Relationship Between Brand Image And Store Image As. Gurukul  Business  Review,  April. Https://Doi.Org/10.48205/Gbr.V17.6
[12] Dewi,  W.  W.  A.,  &  Febriani,  N.  S. (2021). Webqual 4 . 0 Untuk
Meningkatkan  Keterlibatan  Pengusaha UMKM  Di  Pendahuluan  Pertumbuhan E-Commerce Di Indonesia Dalam Satu Dekade  Terakhir  Ini  Berkembang Sangat Pesat Seiring Dengan Tumbuhnya  Beberapa  Pelaku  Usaha Mikro  Kecil  Dan  Menengah  Indonesia
Memili. Journal  Of  Media  And Communication  Science  Diterbitkan, 4(2), 80–88.
[13] Dharmadewi  Atmaja,  N.  P.  C.,  &  Dwi Puspitawati, N. M. (2019). Strength Of Reference Groups To Moderate  Online  Repurchase  Intention On Generation X. International Journal Of Applied [14] Business And International Management,   4(2), 25–32. Https://Doi.Org/10.32535/Ijabim.V4i2.
563
[15] Dwicahyanto,  D.  B.  (2020). Peran  E- Service Quality, Kemudahan, Kepuasan Dalam Membentuk Niat
[16] Beli Ulang   Konsumen   Lazada . Jurnal   Ilmu   Manajemen,   8(4), 1247.
[17] Https://Doi.Org/10.26740/Jim.V8n4.P1 247-1256
[18] Erawati, S. H. (2020). Faktor – Faktor Yang Mempengaruhi Loyalitas Konsumen  Terhadap  Penggunaan  E- Commerce. INSPIRASI  (Jurnal  Ilmu Sosial), 17(2), 304–315.
[19] Farah Salsabila, Wahju Hidajat, H. S. N. (2022). Pengaruh  E-Service  Quality
Dan Brand Image Terhadap Keputusan Pembelian Pada E-Commerce
Tokopedia  (  Studi  Pada  Pendahuluan Di  Zaman  Modern  Dan  Globalisasi Layaknya Saat Ini , Teknologi Informasi Terus Menerus Tahun Pengunjung Web Bulanan  Peringkat  Pada  Ap .  Ilmu Administrasi Bisnis, 11(2).
[20] Faustina,  M.  G.,  Herawaty,  T.,  & Barkah,  C.  S.  (2019). Pengaruh  Web Design  Terhadap  Intensi  Pembelian
Produk Fesyen (Survei Pada
Pengunjung  Website  Zalora  Indonesia Di Kota Bandung). Image : Jurnal Riset Manajemen,
[21] Sugiyono.  (2018). Metode  Penelitian Kuantitatif,  Kualitatif  Dan  R  &  D . Alfabeta.
[22] Suhaily, L., & Soelasih, Y. (2017). What Effects Repurchase Intention Of Online
Shopping. International Business Research, 10(12), 113. Https://Doi.Org/10.5539/Ibr.V10n12p1 13 .
[23] Sulihandini,  A.,  &  Askafi,  E.  (2022). The  Effect  Of Ambassador  ’  S  Brand  , And  Brand  Image  On  Purchase Decision  Process  In  E-Commerce Tokopedia .  International  Journal  Of
Future Studies, 5(2), 55–64.
[24] Sumarwan, U. (2018). Perilaku Konsumen:  Teori  Dan  Penerapannya Dalam  Pemasaran .  Bogor:  Ghalia Indonesia.
[25] Suryani,  S.,  &  Rosalina,  S.  S.  (2019). Pengaruh  Brand  Image,  Brand  Trust, Dan Kualitas Layanan Terhadap
……………………………………………………………………………………………………...
……………………………………………………………………………………………………... ISSN 2798-6489 (Cetak)
Juremi: Jurnal Riset Ekonomi
ISSN 2798-6535 (Online)
Keputusan  Pembelian  Ulang  Dengan Kepuasan  Konsumen  Sebagai Variabel Moderating .  Journal  Of  Business Studies, 04(1), 41–53.
[26] Wiryana,  N.  Y.  (2019). Pengaruh  E- Service  Quality  Dan  Perceived  Value
Terhadap Repurchase Intention Dengan Customer Satisfaction Sebagai Variabel Mediasi  Pada  Bisnis  E-Commerce. Jurnal Manajemen Bisnis Dan Manajemen Kewirausahaan, 4(5), 217–
223.
………………………………………………………………………………………………………
……………………………………………………………………………………………………… Juremi: Jurnal Riset Ekonomi
ISSN 2798-6489 (Cetak) ISSN 2798-6535 (Online)

## HALAMAN INI SENGAJA DIKOSONGKAN