PENGARUH BAURAN PEMASARAN

## TERHADAP KEPUTUSAN KONSUMEN
PADA SALON D’MODE PURWOREJO
Esty Ludriana
Universitas Muhammadiyah Purworejo

## ABSTRAK
Salah satu perilaku konsumen yang menarik bagi perusahaan adalah perilaku pembelian.  Konsumen  adalah  objek  luar  bagian  terpenting  bagi  setiap  perusahaan. Perilaku  konsumen  oleh  karenanya  menjadi  perhatian  bagi  perumus  strategi pemasaran  dalam  setiap  perusahaan.  Penelitian  ini  membahas  tentang  “Pengaruh Bauran  Pemasaran    Terhadap  Keputusan  Pembelian  konsumen  Pada  Salon  D’Mode Purworejo”
Populasi  dalam  penelitian  ini  adalah  masyarakat  Purworejo  yang  pernah menggunakan  jasa  perawatan  di  Salon  D’Mode  di  wilayah  Purworejo  sedangkan teknik pengumpulan sampel menggunakan teknik purposive sampling dengan sampel sebanyak 100 orang. Data yang digunakan dalam penelitian ini adalah dengan metode kuesioner  digunakan  sebagai  pengambilan  data.  Alat  analisis  data  yang  digunakan dalam  penelitian  adalah  uji  instrumen  untuk  mengukur  validitas  dan  reliabilitas, analisis data yaitu regresi berganda, uji t, dan uji F yang kesemuanya dihitung dengan menggunakan program SPSS 16 for Windows.
Kata  kunci:  bauran  pemasaran,  produk,  harga,  saluran  distribusi,  promosi,  orang, bukti fisik, proses, dan pengambilan keputusan pembelian

## PENDAHULUAN
Klinik  kecantikan  merupakan perusahaan yang menghasilkan produk berupa  jasa  layanan  maupun  jasa
penjualan yang  harus  dipasarkan kepada konsumen, maka dalam memilih  sebuah  klinik  kecantikan sebagai tempat untuk perawatan kesehatan dan kecantikan kulit,
konsumen  banyak  dipengaruhi  oleh beberapa  faktor,  diantaranya  adalah fakor marketing  mix yang  terdiri  dari 7P  (yang  meliputi: product,  price, promotion, place, participant, process, dan physical evidence ).
Dengan  berkembangnya  jasa layanan  perawatan  kesehatan  dan kecantikan, disatu sisi tentunya membawa  keuntungan  bagi  konsumen karena  akan  lebih  banyak  alternatif pilihan tempat bagi mereka yang ingin melakukan  perawatan  kesehatan  dan kecantikan, akan tetapi disisi lain akan menimbulkan  ancaman  bagi  pengelola klinik-klinik  kecantikan  itu  sendiri, karena  harus  menghadapi  persaingan yang sangat ketat dalam memperebutkan  jumlah  pelanggan/ konsumen  yang  ada.  Dari  fenomena tersebut sebagai konsekuensinya,
pihak marketer atau  pengelola  klinik
kecantikan harus senantiasa memahami  perilaku  konsumen  secara keseluruhan agar dapat
mempertahankan
kelangsungan
hidupnya
Perumusan Masalah Berdasarkan latar
belakang  dirumuskan  masalah sebagai berikut :
1. Apakah  produk,  harga,  orang, bukti  fisik,  proses  berpengaruh positif terhadap keputusan konsumen pada Salon D’mode?
2. Untuk  mengetahui  variabel  yang dominan mempengaruhi keputusan  konsumen  pada  Salon D’Mode oleh konsumen
Purworejo.

## Tujuan Penelitian
Untuk mengetahui dan menganalisis secara
simultan pengaruh  produk,  harga,  bukti  fisik, proses terhadap keputusan konsumen
pada  Salon  D’Mode  oleh  konsumen di Purworejo.
Untuk  mengetahui  variabel  yang dominan  mempengaruhi  keputusan konsumen  pada  Salon  D’Mode  oleh konsumen di Purworejo.

## Motivasi Riset
Motivasi dari dilakukanya penelitian ini adalah untuk mengetahui tentang  karakteristik  pemasaran  jasa dan memahami sebarapa besar
pengaruh bauran pemasran yang dihubungkan dengan keputusan pembelian produk jasa tersebut.
Terutama  pada  produk  jasa  yang
bersifat segmanted seperti halnya salon kecantikan.

## TINJAUAN PUSTAKA

## Pengertian Bauran Pemasaran
Bauran  pemasaran  merupakan kombinasi  variabel  atau  kegiatan  yang merupakan inti  dari sistem  pemasaran, variabel  yang  dapat  dikendalikan  oleh perusahaan untuk mempengaruhi reaksi  para  pembeli  atau  konsumen. Menurut  Kotler  (2005)  “Bauran pemasaran  adalah  seperangkat  alat pemasaran yang digunakan perusahaan untuk  terus  menerus  mencapai  tujuan pemasarannya di pasar sasaran

## Pengertian Produk
Secara konseptual, produk adalah  pemahaman  subjektif  dari produsen  atas  sesuatu  yang  biasa ditawarkan sebagai usaha untuk
mencapai  tujuan  organisasi  melalui pemenuhan  dan  keinginan  konsumen, sesuai dengan kompetensi dan kapasitas  organisasi  serta  daya  beli pasar.  Purnama  (2001)  menyatakan  “ Produk merupakan segala sesuatu yang dapat  ditawarkan  kepada  sebuah  pasar agar  diperhatikan,  diminta,  dipakai, atau  dikonsumsi  sehingga  mungkin memuaskan keinginan atau
kebutuhan”.
Pengertian Harga
Menurut  Lamb  et  al.  (2001)  “ harga adalah apa  yang harus diberikan oleh konsumen (pembeli) untuk mendapatkan  suatu  produk”.  Harga sering  merupakan  elemen  yang  paling flexible  diantara  keempat  elemen bauran pemasaran.
Menurut    Lupiyoadi  (2006)
“Keputusan  penetapan  harga  juga
sedemikian penting dalam menentukan seberapa  jauh  pelayanan  layanan  jasa dinilai  oleh  konsumen  dan  juga  dalam proses  membangun  citra”.  Kegiatan penetapan  harga  memainkan  peranan penting dalam proses bauran pemasaran,  karena  penetapan  harga terkait  langsung  nantinya  dengan revenue yang diterima oleh perusahaan.

## Pengertian Promosi
Sedangkan Winardi (2001) menyatakan “Promosi merupakan aktivitas-aktivitas  sebuah  perusahaan yang  dirancang  untuk  memberikan informasi, membujuk dan mengingatkan  pihak  lain  tentang perusahaan  yang  bersangkutan  dan barang-barang  serta  jasa-jasa  yang ditawarkan olehnya”.

## Pengertian Orang
Menurut  Alma  (2003),  orang (People)  berarti  orang  yang  melayani ataupun merencanakan pelayanan terhadap  para  konsumen.  Karena sebagian  besar  jasa  dilayani  oleh orang,  maka  orang  tersebut  perlu diseleksi,  dilatih,  dimotivasi  sehingga memberikan kepuasan terhadap konsumen.
Pengertian Bukti Fisik
Menurut  Alma  (2003),  bukti Fisik  (Physical  Evidence)   berupa bukti  fisik  berarti  konsumen  akan melihat keadaan nyata yang menghasilkan  jasa  tersebut.  Misalnya orang  berkunjung  ke  cafe  akan memperhatikan  bangunan,  interior, peralatan,  perabotan,  bahkan  sampai ke  pakaian  seragam  pelayan.  Untuk lebih  rinci  lagi,  contoh-contoh  bukti
fisik  ialah  untuk  fasilitas  esternal misalnya: konsumen kan memperhatikan desain eksterior, tempat  parkir,  taman-taman,  suasana lingkungan  dan  sebagainya.  Untuk fasilitas interior konsumen akan memperhatikan desain interior, perlengkapan, gambar-gambar, penataan  ruang,  kesegaran  udara  dan temperatur.

## Pengertian Proses
Menurut  Alma  (2003),  proses (Process) ini  terjadi  diluar  pandangan konsumen.  Konsumen  tidak  tahu bagaimana  proses  yang  terjadi,  yang penting  jasa  yang  di  terima  konsumen harus  memuaskan.  Proses  merupakan prosedur, mekanisme dan arus aktivitas  aktual  saat  jasa  di  delivery dan  sistem  operasi  jasa.  Langkah- langkah  aktual  delivery  sebagaimana
dialami pelanggan atau arus
operasional  jasa  akan  memberi  bukti pada pelanggan dalam menilai kualitas jasa.  Ciri  menonjol  lain  dari  proses yang  bisa  memberikan  bukti  bagi pelanggan adalah apakah jasa mengikuti  lini  produksi/pendekatan standar  atau  apakah  proses  tersebut merupakan  proses  yang  customized dan pemberdayaan.
Pengertian Perilaku

## Pembelian
Konsumen
Menurut  Kotler  (2005)  dan
Lamb et al. (2001) perilaku pembelian diengaruhi  oleh  internal  konsumen yang  meliputi;  (1)  faktor  budaya konsumen,  (2)  tingkat  sosial,  (3) karakteristik pribadi atau individu, dan (4) faktor psikologis.

## Pengembangan Hipotesis
Hipotesis adalah jawaban sementara  atau  jawaban  teoritis  asas
masalah penelitian atau berupa pertanyaan sementara tentang pengaruh  atau  hubungan  antara  dua variabel atau lebih. Berdasarkan pertanyaan  riset,  maka  hipotesisnya adalah :
H 1 : Pengaruh positif pada produk terhadap  keputusan  konsumen Salon D’mode.
H 2 :  Pengaruh  positif  pada  harga terhadap  keputusan  konsumen Salon D’mode.
H 3 :  Pengaruh  positif  pada  orang terhadap  keputusan  konsumen Salon D’mode.
H 4 :  Pengaruh  positif  pada  bukti
fisik terhadap keputusan konsumen Salon D’Mode.
H 5 : Pengaruh positif pada proses terhadap  keputusan  konsumen Salon D’Mode.
H 6 :  Produk,  harga,  orang,  bukti fisik  dan  proses  secara bersama-sama  atau  simultan berpengaruh positif terhadap keputusan  konsumen  pada Salon D’Mode Purworejo.

## METODE RISET
Popolasi dan Sampel
Populasi  dalam  penelitian  ini adalah  seluruh  konsumen  yang  berada di  wilayah  Kota  Purworejo  yang menggunakan  perawatan  di  Salon D’Mode.  Dalam  penelitian  ini  peneliti mengambil  sampel  sebanyak  100 responden  yang  menggunakan  jasa Salon D’Mode, karena jumlah tersebut dinilai  cukup  untuk  mewakili  populasi yang  jumlahnya  tidak  diketahui  secara
pasti (Furqon, 2001). Teknik pengambilan  sampel  yang  digunakan adalah purposive sampling (non probability sampling). Purposive sampling adalah  teknik  penentuan sampel  yang  berdasarkan  kriteria sampel  tertentu  sesuai  dengan  yang dikehendaki  oleh  peneliti  (Kuncoro, 2003),  yang  menjadi  sampel  adalah konsumen  yang  pernah  menggunakan jasa perawatan di Salon D’Mode yang berada di wilayah Kota Purworejo.

## Teknik Pengumpulan Data
Teknik  pengumpulan data dalam penelitian ini adalah metode kuesioner. Metode  kuesioner  adalah  suatu  cara pengumpulan data dengan memberikan atau  menyebarkan  daftar  pertanyaan kepada  responden,  dengan  harapan mereka  akan  memberikan  respon  atas daftar  pertanyaan  tersebut  (Umar, 2002).

## Definisi Operasional Variabel
a. Variabel Independent (X)
Produk  (X 1 )  :  Menurut Kotler (2003), “Produk adalah  semua  yang  dapat ditawarkan  kepada  pasar untuk  diperhatikan, dimiliki, digunakan, atau yang
dikonsumsi yang dapat
memuaskan  keinginan  atau kebutuhan pemakainya”.
Harga  (X 2 )  ;  Sejumlah  uang
yang dibutuhkan atau dikeluarkan untuk memperoleh kombinasi sebuah produk dan pelayanan yang menyertainya,  seperti  harga
dan potongan harga.
Orang (X 3 ) : Orang ( People) berarti  orang  yang  melayani
ataupun merencanakan pelayanan terhadap para
konsumen.  Karena  sebagian besar  jasa  dilayani  oleh orang,  maka  orang  tersebut perlu diseleksi, dilatih, dimotivasi sehingga
memberikan
kepuasan
terhadap konsumen.
Bukti  Fisik  (X 4 )  :  Bukti Fisik  ( Physical  Evidence ) berupa  bukti  fisik  berarti
konsumen akan melihat
keadaan nyata yang menghasilkan jasa tersebut.
Proses (X 5 ) : Menurut Alma (2003),  proses  ( Process ) ini terjadi diluar pandangan konsumen.  Konsumen  tidak tahu  bagaimana  proses  yang terjadi,  yang  penting  jasa
yang  di  terima  konsumen
harus memuaskan.
b. Variabel  dependent  (Y)  : Keputusan yang diambil konsumen  untuk  melakukan pembelian suatu produk, berdasarkan dengan besarnya jumlah  pembeli  dari  setiap
transaksi yang dilakukan
oleh  konsumen  di  Salon D’Mode.

## Skala Pengukuran
Semua  variabel  diukur  dengan seperangkat  indikator.  Tiap  indikator dituangkan ke dalam bentuk pertanyaan  yang  memberikan  lima kategori  jawaban.  Setiap  kategori jawaban akan diberikan nilai atau skor (Skala  Likert)  yang  sesuai  dengan dukungan terhadap masalah penelitian.

## Analisis Data
Uji Validitas
Hasil  uji  validitas  kuesioner variabel  X1,  X2,  X3,  X 4 ,X 5 dan  Y menunjukkan  semua  item  memiliki  r- hitung lebih besar dari r-tabel sehingga dinyatakan valid.
Uji Reliabilitas
Hasil uji reliabilitas menunjukkan  semua  variabel  (X 1 ,  X 2,
X 3, X 4, X 5, dan  Y)  memiliki  r-alpha lebih  besar  dari  r-tabel  sehingga kuesioner yang disusun untuk variabel- variabel tersebut reliabel.

## ANALISIS HASIL DAN PEMBAHASAN

## Analisis Regrasi Berganda
Hasil  uji  regresi  berganda  yang
dilakukan
Berdasarkan tabel coefficients pada analisis regresi
diperoleh  persamaan  regresi  sebagai berikut:
Y=0,254X 1 +0,192X 2 +0,220X 3 +0,182X 4 + 0,284X 5
Persamaan  regresi  tersebut  dapat diinterpretasikan sebagai berikut,
koefisien  regresi  variabel  produk  (X 1 )
sebesar  0,254,  harga  (X 2 )  sebesar 0,192,  orang  (X 3 )  sebesar  0,220,  bukti fisik  (X 4 )  sebesar  0,182,  proses  (X 5 )
sebesar  0,284  bertanda  positif  artinya proses  mempunyai  pengaruh  positif pada keputusan konsumen. Jika variabel  proses  ditingkatkan,  maka keputusan  konsumen  akan  mengalami peningkatan.
Uji t
Berdasarkan  hasil  uji  t    yang telah dilakukan diperoleh hasil sebagai berikut
Variabel Produk (X 1 )
mempunyai t hitung sebesar 2,849,
Variabel  harga  (X 2 )  mempunyai  t hitung
sebesar  2,429,  Variabel  orang  (X 3 ) mempunyai t hitung sebesar 2,772, Variabel  bukti  fisik  (X 4 )  mempunyai t hitung sebesar  2,697,  Variabel  proses (X 5 )  mempunyai  t hitung sebesar  3,610 dengan  tingkat  signifikan  sebesar 0,000 karena tingkat signifikan 0,000 < α  0,05,  maka  variabel  produk,  harga, orang,  bukti  fisik,  proses  memiliki pengaruh  signifikan  pada  keputusan konsumen pada salon D’Mode.

## Uji F
Berdasarkan hasil analisis regresi pada  tabel  anova  diperoleh  F hitung sebesar 27.785 dengan tingkat
signifikan 0,000. Karena tingkat signifikan  F hitung 0,000 < α 0,05, dapat disimpulkan  bahwa  produk,  harga, orang,  bukti  fisik,  dan  proses  secara bersama-sama atau simultan mempunyai pengaruh signifikan terhadap keputusan konsumen.
Uji Determinasi (R 2 )
Pada  tabel  model  summary pada  kolom adjusted  R  Square menunjukkan  koefisien  determinasi sebesar  0,575  (57,5%).  Nilai  koefisien determinasi  57,5%  menunjukkan  57,5 %  keputusan  konsumen  dipengaruhi oleh perubahan variabel produk, harga, orang, bukti fisik, dan proses,
sedangkan sisanya 42,5 % dipengaruhi faktor lain yang tidak dilibatkan dalam penelitian ini.

## KESIMPULAN
Berdasarkan  hasil  penelitian dan  pembahasan  mengenai  pengaruh bauran  pemasaran  terhadap  keputusan konsumen pada salon D’Mode
Purworejo, maka dapat diambil kesimpulan sebagai berikut :
1. Ada  pengaruh  positif  dan signifikan antara variabel
produk,  harga,  orang,  bukti
fisik,  proses  terhadap  variabel keputusan konsumen pada Salon  D’Mode.  Salon  D’Mode cepat  dalam  hal  pembayaran, jam  buka  salon  yang  cukup panjang, layanan yang diberikan cukup baik dan cepat akan  meningkatkan  keputusan konsumen.
2. Ada  pengaruh  positif  dan signifikan antara produk, harga, orang,  bukti  fisik,  dan  proses
secara bersama-sama atau simultan  terhadap  keputusan konsumen pada Salon D’Mode. Artinya  produk,  harga,  orang, bukti  fisik,  dan  proses  yang dimiliki  oleh  Salon  D’Mode dapat  meningkatkan  keputusan konsumen Purworejo.
Penelitian ini juga masih memiliki keterbatasan-keterbatasan.
Dengan  keterbatasan  ini,  diharapkan dapat dilakukan  perbaikan  untuk penelitian  yang  akan  datang.  Adapun keterbatasan  dalam  penenelitian  ini adalah  hanya  memfokuskan  pada bauran pemasaran .

## LAMPIRAN
Tabel 1 Hasil Analisis Regresi Berganda Variabel Standardized coefficient beta t hitung Sig Produk 0.254 2.849  .005 Harga 0.192 2.429  .017 Orang 0.220 2.772  .007 Bukti Fisik 0.182 2.697  .008 Proses 0.284 3.610  .000 R = 0,772 R square = 0,596
Adjusted R square = 0,575 F hitung = 27,785 N = 100 Sumber : Hasil Pengolahan Data
Tabel 2
Tabel Signifikansi Hasil Uji t Variabel t hitung P value (sig) Kesimpulan Produk 2.849 .005 Signifikan Harga 2.429 .017 Signifikan Orang 2.772 .007 Signifikan Bukti Fisik 2.697 .008 Signifikan Proses 3.610 .000 Signifikan Sumber : Hasil Pengolahan Data Tabel 3 Tabel signifikansi hasil uji F Model Sum of Squares Df Mean Squares F Sig Regression  329.211 5 65.842 27.785  0,000 Residual 222.749  94 2.370 Total 551.960  99 Sumber : Hasil Pengolahan Data

## DAFTAR PUSTAKA
Furqon, 2001, Statistik untuk
Penelitian  Terapan, Bandung: Alfabeta.
Ghozali, Imam, 2007, Aplikasi Analisis
Multivariate  dengan  Program SPSS ,  Cetakan  IV,  Semarang  : Badan Penerbit Universitas Diponegoro.
Kotler,  Philip,  2005, Manajemen Pemasaran ,  Jilid  1,  Jakarta  : Indeks.
Kuncoro,  Mudrajad,  2003, Metode Riset untuk Bisnis & Ekonomi :
Bagaimana  meneliti  &  menulis
tesis?, Jakarta : Erlangga. Lamb,  Charles  W.,  Hair,  Joseph  F., and McDaniel,Carl, 2001,
Pemasaran, Buku Pertama, Penerjemah  :  David  Octarevia, Jakarta : Salemba Empat.
Lupiyoadi,  Rambat,  2006, Manajemen Pemasaran  Jasa  :  Teori  dan Praktek ,  Edisi  Pertama,  Jakarta
: Salemba Empat.
Purnama,  Lingga,  2001, Strategy Marketing  Plan ,  Jakarta  :
Penerbit PT.  Gramedia Pustaka Utama.
Sugiyono, 2007, Statistika untuk Penelitian , Bandung : Alfabeta. Umar,  Husein,  2003, Metode  Riset Bisnis, Cetakan Pertama, Jakarta : PT. Gramedia Pustaka Utama.