## THE PERCEPTION OF TOURIST ELDERLY VISIT TO ANCOL
Kania Ratnasari Universitas Sahid Jakarta Email: kania.ratnasari@yahoo.com
Susy Bhudiharty Universitas Sahid Jakarta Email: susybhudiharty@gmail.com

## ABSTRACT
This study aims to find out the profile of elderly tourists who come to visit Ancol Beach, find out how important attributes / facilities Ancol Coast needed by elderly tourists,  knowing  the  performance  of  the  attributes  /  facilities  provided  by  the Ancol  and  know  how  the  perception  of  elderly  tourists  in  a  visit  to  the  Beach Ancol.  The  method  used  for  this  research  is  the  method  of  Importance Performance  Analysis  (IPA)  by  using  Cartesian  diagram.  Data  collection techniques obtained through interviews and questionnaires distributed for elderly visitors  as  many  as  40  people.  Data  processing  using  the  calculation  of  the average  importance  and  performance,  the  calculation  of  the  level  of  conformity followed  by  the  making  of  Cartesian  diagram.  Results  of  the  calculation  of  the level  of  interests  and  performance  of  visitors  Ancol  Coast  by  using  the  level  of conformity  that  indicates  a  mismatch  between  expectations  with  the  reality  of respondents. Thus, the existing attributes have not been able to give satisfaction to the  visitors  of  Ancol  Beach.  From  the  side  of  Cartesian  diagram,  there  are  11 attributes  that  enter  into  Quadrant  I  and  there  are  2  attributes  that  enter  into Quadrant  II,  whereas  there  is  not  one  attribute  that  enter  into  Quadrant III  and IV.  The  ideal  attributes  are  in  quadrant  II  for  attributes  of  fresh  coastal  air climate and café / resto availability.
Keywords: Perception, Elderly Travelers, Important Performance Analysis (IPA), Cartesian Diagram, Ancol Beach
DOI: doi.org/10.21009/JRMSI.008.2.01

## PENDAHULUAN
Pariwisata  adalah  berbagai  macam  kegiatan  wisata  yang  didukung  oleh berbagai  macam  fasilitas  serta  layanan  yang  disediakan  oleh  masyarakat, pengusaha,  pemerintah  daerah,  dan  pemerintah  pusat.  Potensi  wisata  yang  ada, akan  menjadi  peluang  besar  dalam  pengembangan  pariwisata  yang  diharapkan dapat  memberikan  manfaat  besar  bagi  kesejahteraan  dan  peningkatan perekonomian masyarakat sekitar dimasa yang akan datang. Untuk mensukseskan penyelenggaraan pariwisata oleh pemerintah agar sesuai dengan permintaan pasar, maka  dibutuhkan  data  tentang  wisatawan  yang  meliputi  karakteristik  demografi wisatawan: jenis kelamin, umur, tempat asal, pekerjaan.
Tabel 1. Jumlah Remaja dan Lansia Wilayah DKI Jakarta

## JUMLAH JIWA MENURUT KELOMPOK BALITA, REMAJA DAN LANSIA
N O. KABUPATEN JML H JIWA BALITA (0 - < 5 TAHUN) REMAJA (16- 24 TAHUN) LANSIA (60+ TAHUN) TOTAL JML H % JML H % JML H % JML H % 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 1 Jakarta Pusat 58 3 10.7 % 13 46.43 % 12 42.86 % 28 48.28 % 2 Jakarta Utara 3155 52 4.3% 771 63.72 % 387 31.98 % 1210 38.35 % 3 Jakarta Barat 1633 0 0.0% 4 1.96% 200 98.04 % 204 12.49 % 4 Jakarta Selatan 46589 4 1604 5 9.2% 11568 3 66.78 % 4149 9 23.96 % 1732 27 37.18 % 5 Jakarta Timur 387 6 4.5% 111 83.46 % 16 12.03 % 133 34.37 % 6 Kepulauan Seribu 0 0 0.0% 0 0.00% 0 0.00% 0 0.00% JUMLAH 47112 7 1610 6 9.21 % 11658 2 66.69 % 4211 4 24.09 % 1748 02 37.10 %
Sumber: BkkbN, (2011)
Menurut  data  diatas,  terlihat  bahwa  jumlah  lansia  di  wilayah  Jakarta mencapai total sebesar 24.09%. Taman Impian Jaya Ancol adalah sebuah kawasan terpadu  wisata  dan  juga  sebuah  objek  wisata  di  Jakarta  Utara  yang  menawarkan sajian  hiburan  berkualitas  yang  berunsur  seni,  budaya  dan  pengetahuan.  Taman Impian  Jaya  Ancol  ini  menjadi  tempat  obyek  wisata  yang  terkenal  di  Jakarta karena lokasi dan obyek wisata yang ditawarkannya sangat menarik salah satunya
yaitu adanya Pantai Ancol.  Taman  Impian Jaya  Ancol  menyediakan wisata  yang beragam di dalam satu kawasan tersebut. Selain sebagai tempat berlibur, kawasan pantai di Taman Impian Jaya Ancol juga digunakan untuk berolahraga pagi seperti aktivitas berolahraga di jembatan pantai Ancol pada hari Sabtu dan Minggu pagi, sejak  pukul  05.00  sampai  pukul  10.00,  hampir  semua  sisi  pantai  Ancol  menjadi tempat berolahraga.
Wisatawan yang berkunjung ke Taman Impian Jaya Ancol biasanya tidak hanya mempunyai tujuan untuk menikmati berbagai wahana yang terdapat disana tetapi  juga  ingin  merasakan  suasana  pantai  yang  terdapat  di  dalam  Kawasan Wisata Taman Impian Jaya Ancol. Wisatawan yang berkunjung ke tempat wisata ini  sebagian  besar  didominasi  oleh  anak-anak,  namun  tidak  sedikit  pula pengunjung dewasa, remaja,dan lansia untuk menikmati wisata di Taman Impian Jaya Ancol tersebut.
Tujuan dari penelitian ini yaitu untuk mengetahui profil wisatawan lansia yang  datang  berkunjung  ke  Pantai  Ancol,  mengetahui  seberapa  pentingnya atribut/fasilitas Pantai Ancol yang dibutuhkan oleh wisatawan lansia, mengetahui kinerja  dari  atribut/fasilitas  yang  disediakan  oleh  pihak  Ancol  dan  mengetahui bagaimana persepsi wisatawan lansia dalam berkunjung ke Pantai Ancol.

## KAJIAN TEORI

## Pengertian Persepsi
Setiap orang mempunyai kecenderungan dalam  melihat benda  yang sama dengan cara yang berbeda-beda. Perbedaan tersebut bisa dipengaruhi oleh banyak faktor,  diantaranya  adalah  pengetahuan,  pengalaman  dan  sudut  pandangnya. Persepsi  juga  bertautan  dengan  cara  pandang  seseorang  terhadap  suatu  objek tertentu  dengan  cara  yang  berbeda-beda  dengan  menggunakan  alat  indera  yang dimiliki, kemudian berusaha untuk menafsirkannya. Persepsi baik positif maupun negatif  ibarat file yang  sudah  tersimpan  rapi  di  dalam  alam  pikiran  bawah  sadar kita. File itu  akan  segera  muncul  ketika  ada  stimulus  yang  memicunya,  ada kejadian  yang  membukanya.  Persepsi  merupakan  hasil  kerja  otak  dalam memahami  atau  menilai  suatu  hal  yang  terjadi  di  sekitarnya  (Waidi,  2006:  118)
sedangkan  menurut  Robbins  (2008:  175),  persepsi  adalah  suatu  proses  yang ditempuh  individu-individu  untuk  mengorganisasikan  dan  menafsirkan  kesan indera  mereka  agar  memberi  makna  kepada  lingkungan  mereka.  Terkadang  apa yang dipersepsikan oleh seseorang tidak sesuai dengan kenyataan secara objektif.

## Perilaku Wisatawan
Para ahli mendefinisikan perilaku wisatawan, menurut Morrisan (2007:64) perilaku wisatawan adalah proses dan kegiatan yang terlibat ketika orang mencari, memilih,  menggunakan,  mengevaluasi,  dan  membuang  produk  dan  jasa  untuk memuaskan  kebutuhan  dan  keinginan  mereka.  Bidang  ilmu  perilaku  wisatawan (tourist  behavior) mempelajari  bagaimana  individu,  kelompok,  dan  organisasi memilih,  membeli,  memakai,  serta  memanfaatkan  suatu  produk  dalam  rangka memuaskan kebutuhan dan keinginan wisatawan.
Perilaku  wisatawan  menurut  Hasan  (2008:129)  adalah  respon  psikologis yang  kompleks  yang  muncul  dalam  bentuk  perilaku  atau  tindakan  yang  khas secara  perseorangan  yang  langsung  terlibat  dalam  usaha  memperoleh  dan menggunakan  produk  serta  menentukan  proses  pengambilan  keputusan  dalam melakukan pembelian produk termasuk dalam melakukan pembelian ulang,  yang dimaksud  adalah  wisatawan  berkunjung  ke  daerah  tujuan  wisata,  membeli souvenir,  dan  suatu  saat  wisatawan  tersebut  kembali  berkunjung  karena  merasa nyaman dan percaya.

## Manusia Lanjut Usia (Manula)
Manusia lanjut usia atau yang biasa disingkat dengan istilah lansia adalah manusia yang berusia 60 (enam puluh) tahun ke atas. Menurut UU RI No.12 tahun 1998,  Lansia  (lanjut  usia)  adalah  seseorang  yang  telah  mencapai  usia  diatas  60 tahun. Sementara menurut WHO, kelompok Lansia meliputi mereka yang berusia 60-74,  Lansia  tua  75-90  tahun  serta  Lansia  sangat  tua  di  atas  90  tahun.  WHO memperkirakan   tahun  2025  jumlah  lansia  di  seluruh  dunia  akan  mencapai  1,2 miliar orang yang akan terus bertambah hingga 2 miliar orang di tahun 2050.
Data WHO juga memperkirakan 75% populasi lansia di dunia pada tahun 2025  berada  di  negara  berkembang.Hasil  Sensus  Penduduk  tahun  2010 menunjukkan  bahwa  Indonesia  termasuk  lima  besar  negara  dengan  jumlah
penduduk lanjut usia terbanyak di dunia yakni mencapai 18,1 juta jiwa pada 2010 atau 9,6% dari jumlah penduduk (liputan6.com, 24 Mar 2013).Data Susenas BPS 2012  menunjukkan  lansia  di  Indonesia  sebesar  7,56%  dari  total  penduduk Indonesia.  Menurut  data  tersebut  sebagian  besar  lansia  di  Indonesia  berjenis kelamin perempuan. (kompasiana, 29 mei 2014). Bappenas memperkirakan pada tahun  2050  akan  ada  80  juta  lansia  di  Indonesia  dengan  komposisi  usia  60-69 tahun  berjumlah  35,8  juta, usia 70-79 tahun berjumlah 21,4 juta dan 80 tahun ke atas ada 11,8 juta.
Dilihat  dari  segi  usia  wisatawan  yang  beragam,  Pasar  Orang  Tua  ( senior market) merupakan  kelompok  penting  karena  besarnya  pasar  dan  potensialnya untuk  berkembang.  Pemerintah  Indonesia  mengganggap  wisatawan  senior  atau lanjut  usia  adalah  pangsa  pasar  yang  cukup  penting  karena  beberapa  alasan,  di antaranya  adalah:Dengan  kemajuan  teknologi,  sistem  kesehatan  dan  semakin panjang  jangka  waktu  hidup  seseorang  secara  langsung  meningkatkan  jumlah penduduk  lanjut  usia.Sebab  lainnya  adalah  adanya  tunjangan  penghasilan  dari sistem  pensiun  yang  baik  akan  dapat  menyebabkan  kelompok  wisatawan  senior atau  lanjut  usiaini  menjadi  mapan  secara  finansial  dan  memiliki  daya  beli  yang lebih baik serta memiliki waktu luang yang sangat besar untuk berlibur.Kelompok ini  biasa  dikenal  dengan  istilah  DINKS  ( Double  Income  No  Kids )  dan  pada  fase usia  ini,  pola  berwisata  biasanya  dilakukan  dalam  waktu  panjang  karena  waktu luang  yang  dimilikinya  cukup  panjang  (News  Letter  Pemasaran  Pariwisata Indonesia,  2011).  Menurut  Wei  dan  Milman  (2002)  mengemukakan  bahwa aktivitas  paling  popular  yang  dilakukan  oleh  wisatawan  lanjut  usia  yaitu melakukan perjalanan wisata dan berkeliling kota (89,3%), mengunjungi tempat- tempat  bersejarah  (88,1%),  makan-makan  di  restoran  (85,7%),  dan  shopping (77,4%).  Sementara  kegiatan  yang  kurang  diminati  adalah  berburu  dan memancing  (1,2%),  olahraga  air  dan  berjemur  di  pantai  (1,2%),  kemping  dan mendaki (3,6%).

## METODE PENELITIAN

## Objek Penelitian
Pengunjung  lansia  dari  Taman  Impian  Jaya  Ancol  akan  menjadi  objek penelitian ini dengan waktu penelitian akan dilakukan pada tahun 2016.

## Teknik Sampling (Penentuan jumlah sampel)
Sampel  pada  penelitian  ini  adalah  pengunjung  lansia  sebagai  responden dengan  kriteria  minimal  lebih  dari  satu  kali  mengunjungi  Taman  Impian  Jaya Ancol  dan  berumur  diatas  60  tahun.  Pengambilan  sampel  dilakukan  dengan metode accidental  sampling atau  responden  dipilih  berdasarkan  kesediaannya untuk mengisi kuesioner dan wawancara pada saat berkunjung ke Ancol.

## Alat Pengumpulan Data
Data  penelitian  dikumpulkan  dengan  kuesioner  semi  terbuka,  untuk menjaring data tentang latar belakang sosial, demografi, ekonomi dan data tentang psikografi wisatawan. Kuesioner diberikan kepada wisatawan lansia saat istirahat setelah  kegiatan  atau  menurut  kesediaannya.  Untuk  mengukur  persepsi  dan penilaian  digunakan  Skala  Likert  yang  bergerak  dari  1  (rendah),  2  (sedang), sampai  3  (tinggi).  Tujuan  pengambilan  data  yaitu  untuk  mengumpulkan  data pengunjung  mengenai  identitas  pengunjung,  tujuan  kunjungan  dan  perilaku pengunjung terhadap atribut-atribut yang ada di objek wisata.

## Analisis Data
Analisis  data  yang  digunakan  menggunakan  metode Important
Performance  Analysis (IPA).Hasil  pengumpulan  data  kemudian  dianalisis menggunakan tingkat kesesuaian kemudian menggunakan
Importance
Performance  Analysis
(IPA).Tahapan  pertama  dalam  metode Importance Performance Analysis (IPA) adalah menentukan tingkat kesesuaian antara tingkat kepentingan pengunjung ( visitor expectation ) dan tingkat kinerja kualitas atribut- atribut  yang  diteliti  melalui  perbandingan  skor  kinerja  dengan  skor  kepentingan menggunakan  diagram  kartesius  yang  mana  berupa  skor  penilaian  kepentingan dan  kinerja  total.  Masing-masing  atribut  diposisikan  dalam  suatu  diagram.  Skor total  penilaian  terhadap  tingkat  kinerja  ( performance )  menunjukkan  posisi  suatu
atribut  pada  sumbu  X,  sementara  posisi  atribut  pada  sumbu  Y  ditunjukkan  oleh skor total tingkat kepentingan ( importance ) pengunjung terhadap atribut.

## HASIL DAN PEMBAHASAN

## Analisis Identitas Pengunjung
Dibawah ini adalah tabel mengenai rangkuman identitas pengunjung yang datang ke pantai Ancol  berdasarkan jenis kelamin,  usia, alamat  asal,  pendidikan, tujuan  kunjungan,  frekuensi  kunjungan,  dan  pendamping  ketika  melakukann kunjungan.
Tabel 2. Identitas Pengunjung
Data Pengunjung Berdasarkan
Ana lis is Da ta P eng un jun g
Jenis Kelamin Wanita Pria 60% 40% Usia 60-65 thn 66-70 thn 71-79 thn 80-84 thn 28% 43% 28% 3% Alamat Asal Jabodetabek Bandung & sekitarnya Luar pulau Jawa 80% 15% 5% Pendidikan SMP SMA Diploma Sarjana 5% 30% 5% 60% Tujuan Kunjungan Olahraga Menikmati pantai Mencari ketenangan Mencari hiburan 22% 33% 8% 37% Frekuensi Kunjungan Sering > 3x Jarang <3x 42% 58% Pendamping ketika berkunjung Keluarga Teman-teman Rekan bisnis 85% 10% 5%
Sumber: Data Olahan (2016)
Berdasarkan data  yang diolah diketahui  bahwa dari 40 orang pengunjung yang  didapat  dari  penelitian  ini,  sebesar  43%  pengunjung  yang  datang  ke  pantai Ancol mayoritas adalah pengunjung yang berusia antara 66 tahun sampai dengan 70  tahun  berasal  dari  Jabodetabek  sebesar  80%  dan  memiliki  latar  belakang pendidikan yaitu Sarjana sebesar 80%. Mayoritas terbesar pengunjung lansia yang datang  ke  pantai  Ancol  memiliki  tujuan  kunjungan  yaitu  untuk  mencari  hiburan sebesar  37%  walaupun  mereka  jarang  (<3x)  melakukan  kunjungan  ke  pantai
Ancol dengan presentase sebesar 58%.  Apabila berkunjung ke pantai Ancol, para lansia selalu ditemani oleh keluarga dengan presentase sebesar 85%.

## Analisis Tingkat Kepentingan
Analisis  tingkat  kepentingan  atribut  digunakan  untuk  mengetahui tanggapan dari responden  yaitu pengunjung lanjut  usia (lansia) mengenai  tingkat kepentingan  atribut  yang  terdiri  dari  beberapa  indikator.  Berikut  adalah  hasil tanggapan  responden  mengenai  variabel  tingkat  kepentingan  atribut  yang  diisi oleh 40 orang lansia pengunjung kawasan Ancol.
Tabel 3. Hasil Tanggapan Responden Tentang Variabel Tingkat Kepentingan
Sumber: Data Olahan (2016)
Pernyataan SP P CP TP STP Jmlh Rata - Rata Ket Memiliki  iklim  udara pantai yang segar 20 15 5 0 0 175 4.38 Sangat Penting Memiliki keadaaan lingkungan yang bersih 25 15 0 0 0 185 4.63 Sangat Penting Memiliki  suasana  yang mendukung untuk berolahraga 17 19 3 1 0 172 4.30 Sangat Penting Tersedianya fasilitas toilet yang bersih 24 15 1 0 0 183 4.58 Sangat Penting Tersedianya jalan khusus  untuk  pengguna kursi roda 17 20 2 1 0 173 4.33 Sangat Penting Tersedianya fasilitas untuk beribadah 20 17 3 0 0 177 4.43 Sangat Penting Tersedianya café/resto 5 34 1 0 0 164 4.10 Penting Tersedianya  kursi-kursi untuk beristirahat 18 19 3 0 0 175 4.38 Sangat Penting Mudah mendapatkan informasi/brosur 8 27 4 1 0 162 4.05 Penting Tersedianya penjaga pantai 15 20 4 1 0 169 4.23 Sangat Penting Memiliki  rambu-rambu penunjuk arah yang baik 5 30 5 0 0 160 4.00 Penting Tersedianya  area  parkir yang memadai 13 22 5 0 0 168 4.20 Penting Tersedianya fasilitas gawat darurat 25 11 4 0 0 181 4.53 Sangat Penting Jumlah 56.10 Rata – Rata 4.32 Sangat Penting
Berdasarkan  tabel  3  diatas  dapat  dilihat  bahwa  indikator  tertinggi  yaitu mengenai  kebersihan  lingkungan  sekitar  area  pantai  Ancol  dengan  nilai  rata-rata yaitu 4,63 dimana hal tersebut termasuk kedalam kategori sangat penting.
Hal ini menunjukkan bahwa lingkungan yang bersih merupakan salah satu unsur  yang  sangat  penting  bagi  para  pengunjung  lansia  ketika  melakukan kunjungan ke pantai Ancol sedangkan indikator terendah yaitu mengenai memiliki rambu-rambu  penunjuk  arah  yang  baik  dengan  nilai  rata-rata  yaitu  sebesar  4.00 termasuk kategori penting.
Hal  yang  menunjukkan  bahwa  dirasa  penting  oleh  pengunjung  lansia apabila  pantai  Ancol  memiliki  rambu-rambu  penunjuk  arah  yang  baik.  Untuk variabel  atribut  tingkat  kepentingan  ini  diperoleh  nilai  rata-rata  keseluruhan sebesar 4.32 dengan kategori sangat penting.  Hal ini menunjukkan bahwa semua atribut  yang  ada  didalam  variabel  tingkat  kepentingan  dirasa  sangat  penting keberadaannya oleh pengunjung lansia.

## Analisis Kinerja/Kenyataan
Analisis  evaluasi  atribut/kenyataan  digunakan  untuk  mengetahui tanggapan  dari  responden  yaitu  pengunjung  lanjut  usia  (lansia)  mengenai kenyataan  yang  dirasakan  oleh  mereka  yang  terdiri  dari  beberapa  indikator. Berikut  adalah  hasil  tanggapan  responden  mengenai  variabel  evaluasi atribut/kenyataan yang diisi oleh 40 orang lansia pengunjung kawasan Ancol.
Tabel 4. Hasil Tanggapan Responden Tentang Variabel Tingkat Kenyataan

## Sumber: Data Olahan (2016)
Berdasarkan  tabel  4  diatas  dapat  dilihat  bahwa  indikator  tertinggi  yaitu mengenai pantai Ancol memiliki iklim udara pantai yang segar dengan nilai rata- rata yaitu 4,33 dimana hal tersebut termasuk kedalam kategori sangat setuju, yang artinya pengunjung lansia sangat setuju apabila pantai Ancol memiliki iklim udara pantai  yang  sangat  segar  sedangkan  indikator  terendah  yaitu  mengenai  cukup sulitnya  mendapatkan  informasi/brosur  di  area  sekitar  pantai  Ancol  dengan  nilai rata-rata  yaitu 2,85 dimana hal  tersebut  termasuk ke dalam kategori cukup,  yang artinya  pengunjung  lansia  cukup  sulit  mendapatkan  informasi/brosur  disekitar area pantai Ancol. Untuk variabel atribut evaluasi kenyataan diperoleh nilai rata- rata  keseluruhan  yaitu  sebesar  3,73  dimana  termasuk  kategori  setuju.  Hal  ini menunjukkan  bahwa  pengunjung  lansia  setuju  mengenai  kenyataan  yang  mereka rasakan dengan kenyataan yang ada di pantai Ancol.
Pernyataan SS S C TS STS Jmlh  Rata – Rata Ket Memiliki  iklim  udara  pantai yang segar 15 23 2 0 0 173  4.33 Sangat Setuju Memiliki keadaaan lingkungan yang bersih 12 24 3 1 0 167  4.18 Setuju Memiliki suasana yang mendukung untuk berolahraga 12 24 3 1 0 167  4.18 Setuju Tersedianya fasilitas toilet yang bersih 2 29 8 1 0 152  3.80 Setuju Tersedianya jalan khusus untuk pengguna kursi roda 1 13 18 8 0 127  3.18 Cukup Tersedianya fasilitas untuk beribadah 9 28 2 1 0 165  4.13 Setuju Tersedianya café/resto 10 24 6 0 0 164  4.10 Setuju Tersedianya  kursi-kursi  untuk beristirahat 5 11 18 6 0 135  3.38 Cukup Mudah mendapatkan informasi/brosur 0 6 22 12 0 114  2.85 Cukup Tersedianya penjaga pantai 2 33 5 0 0 157  3.93 Setuju Memiliki rambu-rambu penunjuk arah yang baik 0 15 21 4 0 131  3.28 Cukup Tersedianya  area  parkir  yang memadai 8 25 4 3 0 158  3.95 Setuju Tersedianya fasilitas gawat darurat 3 10 21 6 0 130  3.25 Cukup Jumlah 48.50 Rata – Rata 3.73 Setuju

## Analisis Tingkat Kesesuaian Antara Kepentingan dan Kenyataan
Tingkat  kesesuaian  merupakan  hasil  perbandingan  antara  skor  kinerja pelaksanaan  dengan  skor  kepentingan,  sehingga  tingkat  kesesuaian  inilah  yang akan menentukan skala prioritas
Tabel 5. Tingkat Kesesuaian antara tingkat kepentingan dan kinerja
Atribut Rata-rata Skor Kepentingan Rata-rata Skor Kinerja Tingkat Kesesuaian (%) X1 4.38 4.33 98.85 X2 4.63 4.18 90.28 X3 4.30 4.18 97.21 X4 4.58 3.80 82.96 X5 4.33 3.18 73.44 X6 4.43 4.13 93.22 X7 4.10 4.10 100 X8 4.38 3.38 77.16 X9 4.05 2.85 70.37 X10 4.23 3.93 92.90 X11 4.00 3.28 82 X12 4.20 3.95 94.04 X13 4.53 3.25 71.74 Rata – Rata 86.47
Sumber: Data Olahan (2016)
Pada tabel 5 di atas dapat diketahui bahwa nilai rata-rata kesesuaian berada pada  rentang  nilai  80-89  yaitu  86.47%  sehingga  dapat  disimpulkan  secara keseluruhan  atribut-atribut  tersebut  masuk  dalam  kategori  tidak  sesuai  atau pengunjung tidak merasa puas.
Pengolahan Data Dengan IPA (Importance Performance Analysis)
Sebelum  menjabarkan  kedalam  diagram  kartesius,  terlebih  dahulu mengetahui tingkat kepentingan-kinerja yang didapat dari rata-rata dari ekspektasi atau tingkat kepentingan dari masing-masing responden tiap atribut (Y) dan rata - rata dari persepsi atau kinerja dari masing-masing responden tiap atribut (X). Data tersebut  kemudian  dijabarkan  dalam  diagram  kartesius,  sehingga  akan  diketahui letak kuadran dari masing-masing atribut.
Tabel 6. Rata-rata tingkat kepentingan, kinerja, dan letak kuadran atribut
Sumber: Data Olahan (2016)
Cara  membuat  diagram  kartesius  adalah,  membagi  suatu  bagan  menjadi empat  bagian  yang  dibatasi  oleh  dua  buah  garis  yang  berpotongan  tegak  lurus pada  titik-titik X , Y ,  dimana X ,merupakan  rata-rata  dari  rata-rata  skor  tingkat pelaksanaan  atau  kinerja  kepuasan  pengguna  atas  seluruh  atribut,  dan Y ,  adalah rata-rata  dari  rata-rata  skor  tingkat  kepentingan  seluruh  atribut  yang mempengaruhi kepuasan pengguna.

## Analisis Tingkat Kepentingan Dan Kinerja
Rata-rata persepsi tiap atribut merupakan dasar untuk menentukan apakah kinerja  Pantai  Ancol  sudah  baik  atau  belum  pada  atribut  tersebut  yaitu  dengan membandingkan rata-rata seluruh atribut (X) dan hasilnya diperoleh sebesar 3,73. Rata-rata harapan tiap atribut merupakan dasar untuk menentukan apakah atribut tersebut  penting  atau  tidak  penting,  yaitu  dengan  membandingkan  rata-rata seluruh  atribut  (Y)  dan  hasilnya  diperoleh  sebesar  4,32.  Nilai  rata-rata kepentingan  dan  kinerja  tersebut  digunakan  untuk  menganalisis  data  dalam diagram  kartesius  pada  Gambar  1  dibawah  ini.  Berikut  adalah  penjabaran  setiap atribut dalam diagram Kartesius yaitu:
Atribu t Pernyataan Mean Letak Kuadra n Kepentingan Kinerja X1 Memiliki iklim udara pantai yang segar 4.38 4.33 B X2 Memiliki keadaaan lingkungan yang bersih 4.63 4.18 A X3 Memiliki  suasana  yang  mendukung  untuk berolahraga 4.30 4.18 A X4 Tersedianya fasilitas toilet yang bersih 4.58 3.80 A X5 Tersedianya  jalan  khusus  untuk  pengguna kursi roda 4.33 3.18 A X6 Tersedianya fasilitas untuk beribadah 4.43 4.13 A X7 Tersedianya café/resto 4.10 4.10 B X8 Tersedianya kursi-kursi untuk beristirahat 4.38 3.38 A X9 Mudah mendapatkan informasi/brosur 4.05 2.85 A X10 Tersedianya penjaga pantai 4.23 3.93 A X11 Memiliki rambu-rambu penunjuk arah yang baik 4.00 3.28 A X12 Tersedianya area parkir yang memadai 4.20 3.95 A X13 Tersedianya fasilitas gawat darurat 4.53 3.25 A

## Gambar 1. Diagram Kartesius antara tingkat kepentingan dan kinerja
Sumber: Data olahan (2016)
Kuadran  I  merupakan  kuadran  yang  memiliki  tingkat  kepuasan  masih sangat  rendah  sehingga  menjadi  prioritas  utama  untuk  dilakukan  perbaikan. Terdapat  10  atribut  yang  masuk  ke  dalam  kuadran  I,  dapat  diurutkan  sesuai tingkat  prioritasnya  adalah  sebagai  berikut  :  atribut  lingkungan  yang  bersih, atribut suasana yang mendukung untuk berolahraga, atribut fasilitas toilet, atribut jalan  khusus  untuk  pengguna  kursi  roda,  atribut  fasilitas  ibadah,  atribut tersedianya  kursi-kursi  untuk  beristirahat,  atribut  mendapatkan  informasi/brosur, atribut  adanya  penjaga  pantai,  atribut  rambu-rambu  penunjuk  arah,  atribut  area parkir dan atribut fasilitas gawat darurat.
Kuadran  II  merupakan  kuadran  yang  diharapkan  oleh  pengunjung  dan atribut-atribut  tersebut  telah  sesuai  dengan  yang  dirasakan  oleh  pengunjung. Atribut  pada  kuadran  II  juga  dapat  diurutkan  sesuai  tingkat  prioritas  untuk dipertahankan  yaitu  :  atribut  iklim  udara  pantai  yang  segar  dan  tersedianya café/resto. Kuadran III merupakan kuadran dengan prioritas rendah yang diartikan bahwa  kuadran  ini  memuat  atribut-atribut  yang  dianggap  kurang  penting  oleh pengunjung  dan  pada  kenyataannya  kinerjanya  tidak  terlalu  istimewa.Hasil penelitian  tidak  menunjukkan  adanya  atribut-atribut  yang  masuk  ke  dalam
X1 X2 X3 X4 X5 X6 X7 X8 X9 X10 X11 X7 X1 0 2 4 -6 -3 0 3 6 B A C D
kuadaran  III.  Begitupun  sama  halnya  untuk  kuadran  IV,  tidak  terdapat  atribut- atribut  yang  masuk  kedalam  kuadran  IV  dimana  kuadran  IV  mempunyai  tingkat kepentingan  yang  rendah,  tetapi  memiliki  tingkat  pelaksanaan  kinerja  tinggi. Pengurutan  atribut  menurut  tingkat  prioritas  untuk  dikurangi  kinerjanya  karena dianggap berlebihan.

## KESIMPULAN
Hasil  perhitungan  antara  tingkat  kepentingan  dan  kinerja  pengunjung Pantai  Ancol  menunjukkan  adanya  ketidaksesuaian  antara  harapan  dengan persepsi  mereka.  Maka  dengan  demikian  atribut-atribut  yang  ada  belum  mampu memberikan  kepuasan  terhadap  pengunjung  Pantai  Ancol.  Dari  sisi  Diagram Kartesius, menunjukkan terdapat 11 atribut  yang masuk ke dalam Kuadran I dan terdapat 2 atribut yang masuk ke dalam Kuadran II, sedangkan tidak terdapat satu pun atribut yang masuk ke dalam kuadran III dan IV. Atribut yang ideal terdapat pada  kuadran  II  yaitu  untuk  atribut  mengenai  iklim  udara  pantai  yang  segar  dan tersedianya café/resto.

## DAFTAR RUJUKAN
Alegre,  Joaquin  dan  Garau,  Jaume.  (2010). Tourist  Satisfaction  and Dissatisfaction , Annal of Tourism Researc h, Vol 27, No. 1, pp. 52-79.
Ali,Hasan.(2008). Marketing. Yogyakarta.Media Pressindo.
Ani  Wijayanti  Suhartono.  (2004), Pentingnya  Perilaku  Konsumen  dalam Menciptakan Iklan yang Efektif.
Buchari,  Alma.  (2008). Manajemen  Pemasaran  dan  Pemasaran  Jasa .  Bandung:
Alfabeta
Kotler dan Keller. (2009). Manajemen Pemasaran . Edisi 13.Jilid 1. Alih Bahasa.
Bob Sabran. Erlangga. Jakarta.
Morrisan. (2007). Periklanan Komunikasi Pemasaran Terpadu , Jakarta: Ramdina Prakarsa
Pitana,  I  G.,  Gayatri,  PG.  (2005). Sosiologi  Pariwisata .  Penerbit  Andi
Yogyakarta.
Robbins,  Stephen  P.,  Timoty  A.  Judge.  (2008). Perilaku  Organisasi .  Jakarta:
Salemba Empat.
Sugihartono, dkk. (2007). Psikologi Pendidikan . Yogyakarta: UNY Press.
Waidi.  (2006). The  Art  of  Re-engineering  Your  Mind  for  Success .  Jakarta:
Gramedia.
Wei, S. and Millman, A. (2002). The impact of participation in activities while on vacation  on  seniors’  psychological  well-being:  a  path  model  analysis .
Journal of Hospitality and Tourism Research 26.