## Perencanaan Strategi Pemasaran Dengan Metode Multidimensional Scalling Dan Quality Function Deployment
Aulia Asa Robbika * , Teguh Baroto Jurusan Teknik Industri, Fakutas Teknik, Universitas Muhammadiyah Malang Jl. Raya Tlogomas 246 Malang 65144 Jawa Timur *Surel: Aulia.asarobbika@gmail.com

## Abstract
Modern  market  is  growing  in  Indonesia.  In  its  development,  the  company  strives  to provide the best to be superior to existing competitors. Supermarket Lion Superindo is one of the supermarkets in the city of Malang, based on observations, it is known that people are still not familiar with the supermarket, so this study aims to find out what attributes required by customers, the position of the supermarket today and how where to  plan  the  right  marketing  strategy  to  increase  consumer  loyalty.  Positioning  the company  carried  out  using  the  method  of  Multi  dimensioanl  Scaling,  so  that  it’s known that  a  competitor  who  has a  lot  of similarities  with  Lion  Superindo  is  Giant Kawi and Loka, attributes that are considered good is the price, while the attributes of a product, place, promotion, employee, service and physical evidence still needs to be repairs  /  improvements.  Planning  strategies  using  Quality  Function  Development, this  method  of  translating  the  19  attributes  that  consumers  desire  into  28  technical response given the enterprise, so strategies are made will be in accordance with what consumers need. From planning conducted found 3 strategies that will be proposed is increasing  the  quality  of  products  and  services,  pengembanga  innovation  to  the concept of supermarkets and increased media information and promotional activities to consumers.
Keywords: Marketing strategy, MDS, QFD

## Abstrak
Bisnis  pasar  modern  sedang  tumbuh  dan  berkembang  di  Indonesia  .  Dalam perkembangannya perusahaan berupaya memberikan yang terbaik agar lebih unggul dari  kompetitor  yang  ada.  Supermarket  Lion  superindo  merupakan  salah  satu supermarket  dikota  Malang,  berdasarkan  pengamatan  yang  dilakukan,  diketahui bahwa  masyarakat  masih  kurang  familiar  dengan  supermarket  tersebut,  sehingga penelitian  ini  bertujuan  untuk  mengetahui  atribut  apa  saja  yang  dibutuhkan konsumen,  posisi  supermarket  saat  ini  dan  bagai  mana  merencanakan  strategi pemasaran  yang  tepat  untuk  meningkatkan  loyalitas  konsumen.  Penentuan  posisi perusahaan  dilakukan  menggunakan  metode  Multi  dimensioanl  Scalling  sehingga diketahui  bahwa  kompetitor  yang  memiliki  banyak  kemiripan  dengan  Lion Superindo adalah Giant Kawi dan Loka, atribut yang dianggap sudah baik adalah harga,  sedangkan  atribut  produk, tempat, promosi,  karyawan, pelayanan  dan  bukti fisik  masih  perlu  dilakukan  perbaikan/  pengembangan.  Perencanaan  strategi menggunakan metode Quality Function Development, metode ini menerjemahkan 19 atribut  yang  merupakan  keinginan  konsumen  kedalam  28  respon  teknis  yang ditentukan perusahaan, sehingga strategi yang dibuat akan sesuai dengan apa yang konsumen  butuhkan.  Dari  perencanaan  yang  dilakukan  maka  diperoleh  3  strategi yang  akan  diusulkan  yaitu  peningkatan  kualitas  produk  dan  pelayanan, pengembanga  inovasi  terhadap  konsep  supermarket  dan  peningkatan  media informasi dan kegiatan promosi kepada konsumen.
Kata Kunci : Strategi pemasaran, MDS, QFD

## ISSN 1978-1431 print / ISSN 2527-4112 online

## 1. Pendahuluan
Pada  era  globalisasi  sekarang  ini,  pasar  modern  merupakan  salah  satu  jenis bisnis yang semakin berkembang. Perusahaan dituntut untuk berkompetisi agar tetap bertahan dan terus bersaing memperluas pangsa pasar maupun jaringan distribusi yang perusahaan  tersebut  lakukan,  diantaranya  adalah  memperbaiki  kinerja,  penerapan strategi  pemasaran  serta  perbaikan  pelayanan  terhadap  konsumen.  Salah  satu  pasar modern yang sedang berkembang di Indonesia adalah supermarket Lion Superindo yang terletak didaerah jalan raya Langsep Dieng Malang.
Supermarket  Lion  Superindo  Dieng  Malang  merupakan  objek  yang  digunakan dalam  penelitian  ini,  hal  tersebut  dilakukan  karena  pada  pengamatan  awal  dapat diketahui  bahwa  masyarakat  luas  tidak  terlalu  familiar  dengan  Supermarket  Lion Superindo Dieng Malang, selain itu dari pihak management merasa bahwa prosentase pengunjung  Supermarket  Lion  Superindo  Dieng  Malang  tidak  sebesar  pengunjung dibeberapa  supermarket  lain  dikota  Malang.  Hal  tersebut  dapat  disebabkan  oleh beberapa  faktor  yang  diantaranya  adalah  kemudahan  untuk  menjangkau  lokasi perusahaan,  promosi  berupa discount yang  diinformasikan  kurang  luas,  keramahan karyawan.  Untuk  dapat  meningkatkan  dan  membuat  konsumen  tertarik  untuk berbelanja  di  supermarket  Lion  Superindo  Dieng  Malang  maka  perlu  dilakukan perencanaan  strategi  pemasaran  berdasarkan  ekspektasi  konsumen  dan  kemampuan perusahaan  dalam  memenuhi  harapan  tersebut.  Fokus  pada  konsumen  merupakan langkah yang dipilih karena konsumen merupakan pihak akhir pengguna produk yang ditawarkan,  sehingga  perusahaan  dapat  meningkatkan  kepercayaan  konsumen terhadap  perusahaan  apabila  harapan  tersebut  dapat  direalisasikan  dengan  baik. Namun, perusahaan tetap harus mempertimbangkan kemampuan yang dimiliki dalam mewujudkan  harapan  tersebut  contohnya  ketersediaan resource, sehingga  strategi pemasaran yang akan dibuat tidak hanya memberikan keuntungan bagi konsumen tapi juga bagi perusahaan.
Berdasarkan penjelasan diatas maka tujuan penelitian yang diharapkan adalah mengetahui  atribut  yang  dianggap  penting  oleh  konsumen,  mengetahui  posisi supermarket Lion Superindo Dieng Malang berdasakan anialisis kompetitor dan dapat merumuskan  strategi  pemasaran  yang  digunakan  untuk  mengalahkan  kompetitor, sehingga  perusahaan  dapat  meningkatkan  pelayanan  serta  merancangan  strategi pemasaran yang sesuai untuk meningkatkan loyalitas konsumen terhadap perusahaan.

## 2. Metode Penelitian
Dalam penyusunan strategi pemasaran pada supermarket Lion superindo Dieng Malang. elemen yang digunakan adalah elemen bauran pemasaran jasa. Tjiptono (2014) [1]  bauran  pemasaran  merupakan  seperangkat  alat  berupa  variabel-variabel  yang disusun  oleh  perusahaan  untuk  dapat  memberikan  kepuasan  kepada  konsumen  atau target. Bauran jasa diantaranya adalah product, placa, price, promotion, people, process dan physical evidence [2] . Pengumpulan data dilakukan dengan menyebarkan kuisioner kepada  pengunjung  Lion  superindo  dan  supermarket  kompetitor  yang  dipilih  (Giant kawi, Loka dan Carefffoure Mitra).
Hal tersebut dilakukan untuk mengetahui penilaian responden kepada keempat supermarket  dan  mengetahui  apa  yang  dibutuhkan  responden  (konsumen)  pada Supermarket.  Setelah  data  terkumpul  maka  tahapan  selanjutnya  adalah  menentukan posisi perusahaan berdasarkan responden dengan metode Multi dimensional scalling. Menurut  Supranto  (2010)  [3]  Analisis Multi  dimensianal  scalling merupakan suatu  kelas  prosedur  untuk  menyajikan  persepsi  dan  preferensi  pelanggan  secara
spesial dengan menggunakan visual display , dengan metode ini dapat diketahui posisi perusahaan  dan  kompetitor  pada  suatu  peta  spasial  dan  mengatahui  atribut  apa  saja yang  perlu  dikembangkan  untuk  dapat  meningkatkan  loyalitas  konsumen  pada supermarket.
Dari  peta  spasial  yang  terbentuk  maka  dapat  diketahui  atribut  apa  saja  yang harus  diperbaiki,  proses  perbaikan  dilakukan  dengan  menggunakan Quality  Function Development. Menurut  Agus  (2012)  [4] Quality  Function  Development adalah  suatu proses  terstruktur  untuk  menentukan  kebutuhan  pelanggan  dan  menerjemahkan kebutuhan  tersebut  kedalam  kebutuhan  teknis  yang  relevan,  dimana  setiap  level organisasi  memahami  dan  dapat  bertindak  untuk  memenuhi  kebutuhan  tersebut. Dalam QFD suatu matriks yang saling berhubungan dikembangkan untuk menetapkan hubungan  antara  keinginan  pelanggan  dan  parameter  teknik  dari  jasa  atau  produk tersebut,  output  yang  dihasilkan  pada  proses  ini  berupa  respon  teknis  dan  juga peringkat  yang  telah  didapatkan,  selanjutkan  penyusunan  strategi  pemasaran  akan mempertimbangkan  konsep  pemasaran,  bauran  pemasaran  dan  peringkat  dari  respon teknis yang telah terbentuk[5].
Menurut Sholihin (2012) [6] Fokus utama dari perencanaan strategi pemasaran adalah untuk mengalokasikan dan menkoordinasikan sumber daya pemasaran dengan kegiatan  dalam  pencapaian  tujuan  dan  melakuakan  upaya  untuk  mendapatkan keuntungan bersaiang dari kompetitor. Dalam perencanaan strategi pemasaran banyak hal yang dipertimbangkan sehingga strategi yang digunakan akan sesuai dengan tujuan yang ingin dicapai.

## 3. Hasil dan Pembahasan
Lion  superindo  Dieng  Malang  merupakan  supermarket  yang  terletak  di  jalan Langsep  Dieng  Malang.  Berupa  pasar  modern  yang  menyediakan  produk  kebutuhan sehari-hari  dengan  kualitas  yang  dapat  diandalkan,  lengkap,  hemat  dan  lokasi  yang mudah dijangkau oleh masyarakat.
Menurut  Santoso  (2015)  [7]  proses positioning dilakukan  dengan  mengetahui tingkat  kemiripan  terhadap  kepuasan  responden  pada  keempat  supermarket berdasarkan atribut yang ada. dari penyebaran kuisioner yang dilakukan diperoleh data sesuai pada tabel 1.
Tabel  1 Tingkat  kemiripan  terhadap  kepuasan  konsumen  berdasarkan  atribut  yang ada.
Atribut Superindo Giant Loka Careffour Produk 3,79 3,72 3,64 3,75 Tempat 3,61 3,69 3,45 3,96 Harga 3,47 3,52 3,41 3,17 Promosi 3,40 3,52 3,11 3,76 Karyawan 3,87 3,71 3,76 3,92 Pelayanan 3,85 3,81 3,60 4,01 Bukti Fisik 3,72 3,68 3,51 3,68
Penilaian  tersebut  menggunakan  skala  likert  1  (sangat  tidak  puas),  2  (kurang puas), 3 (cukup puas), 4 (puas) dan 5 (sangat tidak puas). Dari input data yang diperoleh maka  akan  dilakukan  proses positioning dengan  menggunakan  software  SPSS  dan diperoleh data seperti berikut.

## Gambar 1 Stimulus Coordinat
Gambar  1  menggambarkan  titik  koordinat  yang  terbentuk  pada  peta  spasial multidimensional scalling dan sesuai pada dimensi 1 (sumbu x) dan dimensi 2 (sumbu y), urutan atribut dan objek yang diteliti sesuai urutan (besar titik koordinat terbentuk) dapat dilihat pada tabel 2.
Tabel 2 Urutan objek berdasarkan besarnya titik koordinat Objek Nilai Dimensi 1 Superindo 0,2423 Loka 0,2357 Giant 0,1137 Careffour -1,614 Objek Nilai Dimensi 2 Giant 1,5026 Superindo 1,4694 Loka 1,2798 Careffout -0,2798
Dari  titik  koordinat  yang  telah  diketahui  maka  dapat  dibentuk  suatu  peta spasial sesuai pada gambar 2.
Pada  gambar  2  diketahui  bahwa  posisi  supermarket  Lion  superindo  berada dekat dengan supermarket Loka dan Giant hal tersebut berarti kedua supermarket ini  dianggap  mirip  dengan  Lion  superindo,  dan  atribut  yang  dianggap  sudah  baik adalah  atribut  harga  (row  3).  Selain  atribut  harga,  atribut  lain  masih  perlu melakukan  perbaikan  untuk  dapat  meningkatkan  loyalitas  konsumen  pada supermarket.  Perbaikan  atau  pengembangan  atribut  dilakukan  dengan menggunakan metode QFD.
Gambar 2 Peta spasial dengan multi dimensianal scalling

## 3.1 Quality Function Development

## Customer Needs ( voice of customer)
Tahap  pertama  dalam  penerapan  metode  QFD  adalah  mendapatkan voice  of customer berkaitan atribut yang dikembangkan[8]. Dari penyebaran kuisioner pertama yang dilakukan maka dapat diketahui bahwa terdapat 19 atribut yang dibutuhkan oleh konsumen terhadap suatu supermarket, atribut tersebut dapat dilihat pada tabel 3.
Tabel 3 Atribut yang diharapkan oleh konsumen Atribut ke- Atribut Produk ( Product )
1 Kualitas produk baik kesegaran fresh product dan kondisi semua produk
2 Kelengkapan produk baik jenis maupun varians produk
3
Keamanan produk ( ex: expired date ) Tempat ( Place )
4 Rak ( space ) khusus produk anak dengan dimensi yang sesuai untuk anak-anak 5 Perbedaan tempat kasir tunai dan non tunai
6
Perbedaan tempat pembayaran bagi konsumen dengan troly dan non troly 7 Mini Foud court 8 Kebersihan area belanja terutama pada fresh product
9
Layout produk lebih rapi dan menarik
10 Area belanja dan parkir lebih Luas Promosi ( Promotion ) 11
Memperbanyak media promosi
Karyawan ( People )
12
Keramahan dan kesopan an karyawan 13 Pengetahuan karyawan terhadap produk, penempatan produk dan promo 14 Keseragaman karyawan baik pada topi, jilbab atau make up yang digunakan 15 Fokus pada konsumen (tidak melakukan aktivitas lain saat peoses pelayanan) Pelayanan ( Process ) 16
Kecepatan dalam estimasi waktu pelayanan
17 Ketelitian / ketepatan dalam proses pelayanan
18
Kemudahan dalam proses belanja (transaksi) Bukti Fisik ( Physical Evidance )
19 Tester product untuk fresh product yang promo

## ISSN 1978-1431 print / ISSN 2527-4112 online

## Planning Matriks
Penyusunan  matriks  perencanaan  merupakan  langkah  kedua  dari pengaplikasian  metode  QFD.  Plannining  matriks  ini  terdiri  dari  beberapa  proses  yang dapat dilihat pada tabel 4.

## Tabel 4 Planning Matriks
Atribut ke- Importance to customer Kinerja Lion Superindo Kinerja kompetitor Goal Improvement to customer Sales point Raw weight Normalized raw weight Giant  Loka  Careffour 1 4,627 3,973 4,147  4,173 4,080 4,627 1,164 1,5 8,081 0,057 2 4,120 3,293 4,107  3,947 3,720 4,120 1,251 1,5 7,731 0,055 3 4,587 3,840 4,013  3,933 3,813 4,587 1,194 1,5 8,218 0,058 4 4,000 1,800 1,960  1,853 1,893 4,000 2,222 1,2 10,67 0,075 5 3,373 3,160 3,213  3,173 3,187 3,373 1,068 1,2 4,321 0,031 6 3,107 2,973 3,187  3,133 3,333 3,333 1,121 1,2 4,179 0,030 7 3,093 1,520 2,480  2,947 1,427 3,093 2,035 1,2 7,554 0,053 8 4,507 3,693 3,787  3,747 3,720 4,507 1,220 1,5 8.249 0,058 9 3,853 3,707 3,867  3,680 3,653 3,947 1,065 1,2 4,923 0,035 10 3,880 1,867 2,107  2,080 3,947 3,880 2,079 1,5 12,1 0,086 11 3,573 3,293 3,467  3,000 3,253 3,573 1,085 1,5 5,816 0,041 12 3,627 3,600 4,133  3,960 4,040 4,360 1,211 1,5 7,921 0,056 13 3,573 3,733 3,760  3,720 4,027 4,547 1,218 1 5,537 0,039 14 3,587 3,933 3,973  3,827 3,773 3,973 1,010 1 3,919 0,028 15 4,360 3,947 3,920  3,760 3,867 4,200 1,064 1,5 6,704 0,047 16 4,547 3,413 3,773  3,880 3,893 4,347 1,273 1,5 8,303 0,059 17 3,880 1,680 1,693  1,680 3,493 4,053 2,413 1,5 14,67 0,104 18 4,200 2,640 2,640  2,360 1,613 3,560 1,278 1,5 6,466 0,046 19 4,347 3,373 3,373  3,080 2,240 3,373 1,095 1,5 6,066 0,043
Perhitungan planning matriks ini bertujuan untuk membantu penentuan tingkat perioritas yang nantinya akan terbentuk pada respon teknis.

## Tecnical Response
Tahapan  ini  merupakan  tanggapan  dari customer  needs yang  telah  didapatkan[9]. Penentuan  respon  teknis  ini  dilakukan  dengan  melakukan  diskusi  dengan  pihak  Lion superindo sehingga usulan respon teknis tersebut sesuai dengan apa yang dibutuhkan konsumen dan dapat diterapkan oleh perusahaan. Respon teknik yang terbentuk dapat dilihat pada tabel 5.

## 3.2 Priorities
Priorities digunakan  untuk  mengetahui  tingkat  (rangking)  yang  dimiliki  oleh tiap  respon  teknis  yang  terbentuk.  Dalam  penentuan  rangking  hal  yang  dilakukan adalah  menghitung  priorities  dan  kontribusi  setiap  respon  teknis  yang  terbentuk. Berikut perhitungan yang dilakukan[10]

## 3.3 Strategi pemasaran
Strategi  pemasaran  yang diusulkan  dilakukan  dengan  mengaplikasikan  konsep pemasaran,  bauran  pemasaran  dan  ranking  yang  didapat  dari  respon  teknik  pada penerapan metode QFD.
Strategi  pertama  yang  digunakan  adalah  peningkatan  kualitas  produk  dan pelayanan  Lion  superindo  Dieng  Malang,  strategi  ini  berkaitan  dengan  konsep pemasaran  untuk  memberikan  kepuasan  kepada  pelanggan.  Langkah  yang  dapat dilakukan adalah melakukan verifikasi terhadap seluruh aturan yang ada di SOP dan briefing tiap awal dan akhir shift, menyediakan mystery shopper , e mployed of the month , pengecekan  rutin  terhadap  produk  produk  (ketersediaan,  kualitas  dan  keamanan
produk),  pengecekan  terhadap  gudang, chiller dan freezer ,  melakukan  inspeksi  produk pada  saat receiving  product dari  suplier,  perluasan  area  belanja,  menyediakan  kotak kritik  dan  saran,  melakukan relayout area  kasir  (baik  troly  atau  transaksi),  penataan dan  pemberihan  gondola,  pengecekan  kebersihan  secara  berkala,  menyediakan  jadwal piket, menyediakan satpam diarea parkir, menyediakan delivery crew dan menyediakan tester product
Strategi  kedua  yang  digunkan  adalah  pengembangan  inovasi  terhadap  konsep supermarket Lion superindo, strategi ini berkaitan dengan konsep pemasaran dalam hal produk,  perusahaan  dituntut  untuk  memberikan  inovasi  untuk  lebih  menunjukkan bahwa  Lion  superindo  lebih  unggul  dan  inovatif  dibandingkan  dengan  kompetitor, dalam penerapan inovasi yang diusulkan akan berdampak pada peningkatan finansial sehingga pihak manajemen harus mempertimbangkan dari segi positif dan negatif yang akan timbul. Langkah yang dapat dilakukan adalah menyediakan zona anak (trolly dan gondola  khusus  anak),  menyediakan Mini  foodcourt ,  menyediakan  area  Drive  THRU dan mengadakan storetour event .
Strategi ketiga yang digunakan adalah melakukan peningkatan media informasi dan  kegiatan  promosi  kepada  konsumen,  media  informasi  merupakan  alat  terpenting yang  digunakan  untuk  menginformasikan  produk,  event  atau  hal  lain  yang berhubungan  dengan  perusahaan.  Langkah  yang  dapat  digunakan  adalah  melakukan penempatan  produk  promo  diarea  dekat  kasir,  melakukan  publikasi  adanya drive THRU  dan delivery  order, melakukan  publikasi  adanya storetoure  event ,  mengadakan event bazar, menyediakan membercard, dan mengadakan customer of the month.

## Tabel 5 Respon teknis

## Respon Teknis
Melakukan pengecekan rutin terhadap produk (ketersediaan, kualitas dan keamanan produk) Melakukan verifikasi pemahaman SOP berkaitan dengan jobdescription secara berkala Melakukan inspeksi produk pada saat receiving product dari supplier Menyediakan mysteri shopper untuk melakukan pengecekan produk dan kinerja perusahaan Melakukan pengecekan terhadap kondisi gudang, chiller dan freezer Melakukan & Meningkatkan Kerjasama dengan suplier Menyediakan gondola dan troly dengan dimensi anak-anak Melakukan relayout area kasir (baik troly atau transaksi) Menyediakan Mini food court Menyediakan piket (karyawan khusus bagian cleaning service) Pengecekan kebersihan area secara berkala Penataan dan pembersihan gondola Pemajangan produk promo dekat area kasir Perluasan area belanja Menyediakan satpam atau karyawan untuk menata parkir Menyediakan member card Menyediakan waktu dan tenaga untuk store tour event Memasang spanduk mengenai informasi store tour event Mengadakan event Bazar di luar area supermarket Menyediakan Kupon Undian Mengadakan empoyed of customer Menyediakan Kotak kritik dan saran Mengadakan employed of the month Melakukan briefing rutin diawal dan akhir shift Menyediakan area drive THRU Mempublikasi adanya DRIVE THRU dan Delivery order pada konsumen Menyediakan delivery crew

## ISSN 1978-1431 print / ISSN 2527-4112 online

## Menyediakan tester produk

## Tabel 6
Perhitungan Ranking Respon teknis ke- Prioritas Contribution   Ranking Respon teknis ke- Prioritas  Contribution   Ranking 1 2,017 5,41 5 15 0,77 2,06 18 2 5,282 14,16 1 16 0,37 0,99 23 3 0,955 2,56 14 17 0,37 0,99 24 4 5,006 13,42 2 18 0,37 0,99 25 5 1,223 3,28 11 19 0,37 0,99 26 6 1,188 3,18 12 20 0,37 0,99 27 7 0,822 2,2 17 21 0,37 0,99 28 8 1,311 3,51 9 22 1,392 3,73 8 9 1,251 3,35 10 23 3,099 8,31 4 10 0,838 2,25 15 24 3,274 8,78 3 11 0,838 2,25 16 25 0,411 1,1 19 12 1,083 2,9 13 26 0,411 1,1 20 13 1,453 3,9 7 27 0,411 1,1 21 14 1,664 4,46 6 28 0,386 1,03 22

## 4. Simpulan
Atribut  yang  merupakan customer  needs pada  supermarket  Lion  superindo sebanyak  19  atribut,  diantaranya  adalah  kualitas  produk,  keramahan  karyawan, ketersediaan  mini food  court, dll.  Berdasarkan  analisis positioning yang  dilakukan diketahui  posisi  Lion  superindo  terletak  sangat  dekat  (dalam  satu  kuadaran)  dengan supermarket  Giant  Kawi  dan  Loka,  Selain  itu  diketahui  bahwa  atribut  yang  sudah dianggap  baik  oleh  responden  berkaitan  dengan  supermarket  Lion  superindo  Dieng adalah  Harga  dalam  kata  lain  kinerja  Lion  superindo  berkaitan  dengan  atribut  harga menurut responden sudah sangat baik, dan Strategi pemasaran yang diusulkan untuk meningkatkan  loyalitas  konsumen  kepada  Lion  superindo  adalah  melakukan peningkatan  kualitas  dan  pelayanan  Lion  superindo,  pengembangan  inovasi  terhadap konsep  supermarket,  peningkatan  media  informasi  dan  kegiatan  promosi  pada konsumen.

## Matriks HOQ

## Referensi
[1] F.  Tjiptono,  "Pemasaran  Jasa-Prinsip,  Penerapan,  dan  Penelitian," Yogyakarta: CV Andi Offset, 2014.
[2] G.  S.  Kushwaha  and  S.  R.  Agrawal,  "An  Indian  customer  surrounding  7P ׳ s  of service marketing," Journal of Retailing and Consumer Services, vol. 22, pp. 85- 95, 2015.
[3] J. Supranto, "Analisis multivariat: arti dan interpretasi," 2010.
[4] A. Dudung, "Merancang Produk, Bandung: PT," Remaja Rosdakaryo Offset, 2012.
[5] C.-N. Liao and H.-P. Kao, "An evaluation approach to logistics service using fuzzy theory,  quality  function  development  and  goal  programming," Computers  & Industrial Engineering, vol. 68, pp. 54-64, 2014.
[6] I. Solihin, "Manajemen Strategik," 2012.
[7] S. Santoso, "Menguasai Statistik Multivariat: Konsep Dasar dan Aplikasi dengan SPSS," Jakarta: PT Elex Media Komputindo, 2015.
[8] H.-B.  Yan  and  T.  Ma,  "A  group  decision-making  approach  to  uncertain  quality function  deployment  based  on  fuzzy  preference  relation  and  fuzzy  majority," European Journal of Operational Research, vol. 241, pp. 815-829, 2015.
[9] F.  Zhang,  M.  Yang,  and  W.  Liu,  "Using  integrated  quality  function  deployment and theory of innovation problem solving approach for ergonomic product design," Computers & Industrial Engineering, vol. 76, pp. 60-74, 2014.
[10] W.-C.  Ko  and  L.-H.  Chen,  "An  approach  of  new  product  planning  using  quality function deployment and fuzzy linear programming model," International Journal of Production Research, vol. 52, pp. 1728-1743, 2014.