ANALISIS PENGARUH PENGGUNAAN SOSIAL MEDIA TERHADAP DAYA SAING UMKM ( STUDI KASUS : PERUM. XYZ)
Muhammad Andika Suherman, Hannie
Sistem Informasi, Fakultas Ilmu Komputer, Universitas Singaperbangsa Karawang Jl. HS. Ronggo Waluyo, Karawang, Jawa Barat, Indonesia andika.suherman19020@student.unsika.ac.id

## ABSTRAK
Saat  ini  banyak  sekali  umkm  bertebaran  dimana-mana.  Masa  pandemi  kemarin  telah  meningkatkan banyaknya umkm dikarenakan banyaknya karyawan yang di pecat massal. Mengingat hal ini, tentu saja umkm jadi daya tarik tersendiri mengingkat banyaknya kehadiran mereka dalam pasar jual beli. Namun, banyak yang belum menyadari poin poin apa yang menjadi daya tarik bagi masing-masing umkm itu sendiri dan pentingnya pengaruh  dari  sosial  media.  Analisis  ini  bertujuan  untuk  mengukur  faktor-faktor  apa  saja  yang  mempengaruhi daya saing dari umkm tersebut. Adapun penelitian ini menggunakan metode Importance Performance Analysis (IPA) dikarenakan untuk melihat faktor apa saja yang sekiranya kurang maupun dianggap berlebih dan tidak perlu dalam suatu usaha. Data dalam penelitian ini diperoleh dari kuesioner yang disebar secara daring menggunakan Google Form. Adapun metode pengambilan sampel untuk penelitian kali ini adalah dengan metode nonprobability sampling dengan  jenis sampling yaitu purposive sampling , yang dimana teknik penentuan sampel  berdasarkan dari  pelaku  umkm  dan  sudah  memiliki  usaha  bisnis.  Adapun  untuk  uji  pengolahan  data  dengan  memakai  uji validitas dan reliabilitas.  Adapun hasil dari penelitian kali  ini  berupa  faktor faktor yang  mempengaruhi  seperti poin di kuadran 1 dari sini bisa disimpulkan bahwa banyak poin yang dinilai telah cukup bagus dan ada beberapa poin yang diharapkan segera diperbaiki juga.
Kata kunci: Sosial Media, UMKM, Importance Performance Analysis.

## 1. PENDAHULUAN
UMKM adalah kegiatan bisnis skala kecil dalam lingkup  yang  kecil  pula,  banyak  dari  pelaku  bisnis masih  merambah  dari  cara  yang  masih  konvensional dan  ada  juga  beberapa  yang  sudah  memanfaatkan sosial  media  sebagai  media  promosi  bagi  usaha mereka.  Penggunaan  sosial  media  ini  tidak  bisa dipungkiri  bahwa  akan  semakin  pesat  seiring berkembangnya zaman. Dikutip dari BPS pada tahun 2019 bahwa pengguna internet di Jawa adalah 68,04% [1].  Mengingat  perumahan  yang  disebut  berada  di Karawang,  Jawa  Barat,  maka  dari  itu  angka  ini sangatlah penting mengingat tingginya data pengguna internet yang berada dipulau jawa.
Pandemi Covid-19 meningkatkan jumlah pengguna  internet  dan  juga  meningkatkan  jumlah umkm  di  Indonesia.  Dikarenakan  meningkatnya umkm  ini  maka  muncul  banyaknya  persaingan, sehingga  daya  tarik  dari  masing-masing  umkm menjadi sebuah poin untuk tetap bisa survive di masa sekarang.
Tujuan  dari  penelitian  kali  ini  adalah  untuk mengukur faktor apa saja yang mempengaruhi kualitas pelayanan ataupun layanan dari UMKM tersebut yang akan  dibagi  menjadi  4  kuadran  dikarenakan menggunakan  metode Importance  Performance Analysis (IPA).  Metode  IPA  adalah  analisis  kinerja kepentingan yang dapat digunakan untuk menganalisis kinerja pentingnya variabel di mata pelanggan dan unit bisnis.  Alhasil,  unit  bisnis  akan  lebih  fokus  dalam
menerapkan  strategi  bisnis  yang  sejalan  dengan prioritas terpenting. [2].
Oleh karena  hal seperti sedikitnya pelaku usaha yang memanfaatkan sosial media dan juga kurangnya pemahaman  tentang  menggunakan  sosial  media menjadi  alasan  bagi  penulis  untuk  melakukan penelitian kali ini.

## 2. TINJAUAN PUSTAKA

## 2.1. Sosial Media
Sosial media adalah sebuah media atau platform yang  dapat  diakses  melalui  jaringan  internet  [3]. Adapun  sosial  media  merupakan  perkembangan  ide dari media lama, yang dimana yaitu media yang hanya bisa  dapat  diakses  melalui  media  konvensional  dan elektronik  contohnya  seperti  koran,  radio,  majalah, dsb.

## 2.2. Dimensi Kualitas Jasa
Jasa adalah sebuah aturan bentuk dalam aktivitas ekonomi  yang  di  mana  si  penyedia  jasa  akan memberikan  nilai  tambah  kepada  konsumen  melalui pengalaman, pengetahuan, atau keahlian yang dimiliki [4].  Adapun  5  macam  dimensi  kualitas  jasa  seperti berikut  :  Tangibles,  Reliability,  Responsivenes, Assurance  dan  Emphaty.  [5].  Dimulai  dari  tangibles yang  berarti  penampilan  fasilitas  secara  fisik,  lalu reliability  adalah  pelayanan  yang  sesuai  dengan  janji usaha  tersebut,  kemudian  responsiveness  adalah kesigapan respon karyawan terhadap konsumen dalam memberikan  pelayanan,  lalu  ada  assurance  yang
mencakup  kemampun  karyawan  atas  pengetahuan terhadap  produk  yang  dijual,  lalu  yang  terakhir emphaty  adalah  perhatian  individual  yang  diberikan oleh  penjual  kepada  konsumen,  seperti  kemudahan dalam menghubungi penjual tersebut. [6].

## 2.3. Importance Performance Analysis (IPA)
Konsep ini mencakup bagaimana menghubungkan kebutuhan pelanggan dengan apa hal yang  harus  dilakukan  oleh  penyedia  jasa  terhadap kualitas  produk  yang  berwujud  maupun  tidak berwujud [7]. Analisis dimulai dengan kuesioner yang dibagikan  kepada  pelanggan.  Responden  diminta untuk menilai tingkat yang diinginkan atau pentingnya berbagai  atribut,  serta  kepuasan  penyedia  layanan dengan  masing-masing  indikator  tersebut.  Penelitian ini akan menggunakan dua variabel X dan Y. Variabel X adalah tingkat kinerja pelayanan yang memberikan kepuasan,  dan  variabel  Y  adalah  tingkat  minat pelanggan.
Gambar 1. Importance performance graph

## 2.4. Teknik Pengumpulan Data
Teknik  penelitian  data  adalah  suatu  hal  yang penting  mengingat  ini  adalah  suatu  tiang  dari penulisan penelitian. Teknik pengumpulan data sendiri digunakan  untuk  mengumpulkan  banyak  data  yang disesuaikan  dengan  tata  cara  penelitian,  sehingga mendapatkan  hasil  yang  sesuai  [8].  Adapun  teknik pengumpulan  data  disini  adalah  kuesioner  dan  studi kepustakaan.

## 2.5. Teknik Sampling
Sampling  adalah  tenik  yang  melibatkan  elemen sampel  yang akan diteliti dan elemen tersebut adalah objek  penelitian  yang  disebut  populasi.  Adapun penulis  menggunakan  teknik  sampling  dengan pendekatan nonprobability sampling dan menggunakan teknik turunan purposive sampling yang dimana sampling ini berdasar atas tujuan dari peneliti tersebut  yang  diantaranya  adalah  responden  sudah mengerti sosial media dan mempunyai bisnis.

## 2.6. Uji Validitas dan Reliabilitas
Uji validitas digunakan untuk mengetahui sebuah kelayakan  butir-butir  dalam  daftar  pertanyaan  untuk mendefinisikan suatu variabel. Daftar pertanyaan pada umumnya adalah mendukung suatu kelompok variable tertentu. [9].
𝑟 = 𝑛(∑ 𝑋𝑌) − (∑ 𝑋)(∑ 𝑌) √[𝑛(∑ 𝑋 2 ) − (∑ 𝑋) 2 |𝑛(∑ 𝑌 2 ) − (∑ 𝑌) 2 ] (1)
Berikut  adalah  contoh  rumus  untuk  mencari  uji validasi data. Yang dimana r adalah koefisien korelasi, n  adalah  jumlah  koresponden,  x  adalah  skor pertanyaan dan y adalah skor total.
Uji  Reliabilitas  adalah  tolak  ukur  yang menunjukkan  seakurat  apa  alat  ukur  mampu  untuk mengukur.  Reliabilitas  tidak  sama  dengan  validitas, yang  artinya  juga  rumus  untuk  mencarinya  juga berbeda.  [10].  Adapun  rumus  nya  adalah  sebagai berikut :
                2 2 11 1 1 t b V k k r 
(2)
Berikut  adalah  contoh  rumus  untuk  mencari  uji reliabilitas  data,  yang  diantaranya  adalah  r  adalah reliabilitas  instrument,  k  adalah  jumlah  butir pertanyaan,  sigma  rho  b  adalah  jumlah  variasi  butir pertanyaan dan Vt adalah variasi total.
3. METODE PENELITIAN 3.1. Metode Pengumpulan Data Metode yang penulis lakukan adalah pengumpulan data melalui kuesioner dan studi pustaka yang  nantinya  akan  dikaji  guna  mengidentifikasi faktor-faktor  yang  berkaitan  dengan  pengaruh  daya saing umkm.
Gambar 2. Alur Penelitian
Berdasarkan  alur  penelitian  diatas,  tahapan dalam  penelitian  ini  dibagi  menjadi  lima  tahapan, dimulai dari tahap perencanaan  yang dimana peneliti memulai  mencari  studi  Pustaka  dan  penarikan terhadap sampel dan populasi. Ditahap kedua peneliti memulai  untuk  mengumpulkan  data  yang  dimana peneliti  mengumpulkan  jenis  data.  Ditahap  ketiga
peneliti  menguji  data  yang  telah  dikumpulkan,  tahap ini  diantaranya  adalah  uji  kecukupan  data,  validitas dan  reliabilitas  data.  Ditahap  keempat  peneliti memulai  untuk  menganalisis  data  dengan  metode importance performance analysis (IPA). Dan ditahap terakhir  adalah  tahap  kesimpulan  yang  dimana  berisi kesimpulan dan saran terhadap penelitian kedepannya.

## 4. HASIL DAN PEMBAHASAN

## 4.1. Menentukan Populasi dan Penarikan Sampel
4.2. Pengumpulan Data
Adapun data penelitian kali ini berupa data primer dan  data  sekunder.  Data  primer  yang  disebut  disini adalah  kuesioner  dan  data  sekunder  nya  adalah  studi pustaka  yang  berupa  referensi  dari  buku,  artikel maupun internet.
4.3. Tahap Uji Data
a. Uji Kecukupan Data
Dari responden sebanyak 110, penulis mengambil  80  saja  dari  total  responden  dikarenakan metode purposive sampling , dan didukung oleh rumus roscoe  yang  dimana  jumlah  sampling  harus  n  x variabel  bebas  nya,  yang  dimana  n  disini  peneliti mengambil 40 x 2 variabel bebas (paham sosial media dan  mempunyai  sosial  media)  sehingga  jumlahnya juga menjadi 80 responden.
b. Uji Validitas dan Reliabilitas
Setelah  semua  proses  dari  mulai  penarikan sampel, penentuan populasi, sekarang saatnya untuk di uji  validasi  nya dengan  menggunakan bantuan SPSS. Adapun isi dari uji validitas diantaranya adalah tingkat kinerja  dan  tingkat  kepentingan,  dan  yang  terpenting di uji validitas adalah jika r hitung harus lebih dari ( > ) r tabel, dengan nilai signifikansi <0,05.
Tabel 1. Uji validitas
Pertanyaan Tingkat Kepentingan Tingkat Kinerja Keterangan R hitung R hitung 1 .490** .587** Valid 2 .491** .699** Valid 3 .656** .693** Valid 4 .473** .797** Valid 5 .698** .745** Valid
Dari  5  butir  pertanyaan/pernyataan  diatas, dikarenakan taraf signifikansi nya adalah 5% atau 0,05 sesuai  dengan  tabel  tabulasi  data  bahwa  jika  jumlah responden alias n sebanyak 80 maka r tabel nya adalah 0,22. Jadi,  r  hitung  diatas  semuanya  lebih  besar daripada r tabel, bisa dikatakan bahwa data ini  valid. Berikutnya  masuk  ke  uji  reliabilitas,  disini  peneliti menggunakan  Cronbach  alpha,  data  dikatan  reliabel jika tingkat kepentingan dan tingkat kinerja nya lebih dari >0.60
Gambar 3. Uji reliabilitas tingkat kepentingan
Berdasarkan uji reliabilitas yang sudah dilakukan  dapat  dilihat  bahwa  data  yang  di  hasilkan adalah  0,707  yang  dimana  lebih  tinggi  dari  pada standar  minimum  dikatakan  reliabel  yang  dimana standarnya adalah 0,60.
Gambar 4. Uji reliabilitas tingkat kinerja
Berdasarkan uji reliabilitas yang sudah dilakukan  dapat  dilihat  bahwa  data  yang  di  hasilkan adalah  0,779  yang  dimana  lebih  tinggi  dari  pada standar  minimum  dikatakan  reliabel  yang  dimana standarnya adalah 0,60.
4.4. Tahap Analisis Data
a. Analisis Karakteristik Responden
Berdasarkan dari hasil kuesioner yang berjumlah 80  responden  bisa  dilihat  di  tabel  jenis  kelamin seberapa banyaknya responden yang pria dan wanita.
Tabel 2. Analisis karakteristik responden
No. Jenis Kelamin Responden Persentase (%) 1. Pria 45 56,25% 2. Wanita 35 43,75% Jumlah 80 100%

## b. Analisis Importance Performance
Berikut  adalah  hasil  dari  pengolahan  dengan analisis importance performance analysis yang diolah dalam bentuk diagram kartesius seperti berikut :
Gambar 5. Diagram kartesius ipa
Dari  tabel  diatas,  terdapat  5  butir  faktor  yang dimana masing masing nya adalah :
X1. Seberapa  efektif  media  sosial  membantu  UMKM dalam  menyajikan  informasi  atau  gambaran  yang jelas  tentang  produk  atau  layanan  yang  mereka tawarkan?
X2. Bagaimana  menurut  Anda  tingkat  responsivitas UMKM  dalam  menanggapi  pertanyaan  atau tanggapan  pelanggan  melalui  platform  media sosial?
X3. Sejauh  mana  UMKM  menunjukkan  empati terhadap kebutuhan atau masalah pelanggan melalui interaksi di media sosial?
X4. Apakah  media  sosial  membantu  meningkatkan kepercayaan Anda terhadap kehandalan produk atau layanan yang ditawarkan oleh UMKM?
X5. Bagaimana  pendapat  Anda  tentang  upaya  UMKM dalam  memberikan  jaminan  atau  informasi  yang meyakinkan  melalui  media  sosial  terkait  kualitas dan keamanan produk atau layanan mereka?
Seperti  yang  bisa  dilihat,  bahwa  di  kuadran  1 tidak ada yang memenuhi syarat untuk prioritas utama alias  di  kuadran  inilah  yang  terpenting,  sedangkan untuk  di  kuadran  kedua  ada  2  poin  faktor  yang tercantum  yaitu,  X1  dan  X2  yang  dimana  patut dipertahankan.  Lalu,  dikuadran  ketiga  ada  2  poin faktor  yaitu  X4  dan  X5,  yang  dimana  ini  adalah prioritas  rendah  yaitu  kepentingan  kurang  penting tetapi  kinerja  rendah,  jadi  perlu  untuk  dipahami  agar ini  menjadi  faktor  yang  sekiranya  menjadi  alasan kenapa  harus  ditingkatkan  dalam  berusaha.  Lalu, dikuadran keempat ada 1 poin yaitu X3, yang dimana kepentingannya kurang penting tapi kinerjanya tinggi.

## 4.5. Tahap Kesimpulan
Kesimpulan  yang  dapat  ditarik  dari  penelitian kali  ini  adalah  cukup  baik  dikarenakan  ada  2  faktor yang berada di kuadran 2 yang prioritas tinggi dengan kinerja  yang  tinggi  juga,  namun  harus  diperhatikan juga  dengan  2  poin  yang  kepentingan  nya  kurang penting tetapi tinggi kinerja seperti di kuadran 3.

## 5. KESIMPULAN DAN SARAN
Berdasarkan  analisis  yang  dilaksanakan  dari seluruh  tahapan  hasil  dari  pengujian importance performance  analysis (IPA)  untuk  daya  saing  bisnis UMKM  yang  sudah  dijelaskan  diatas,  maka  penulis menyimpulkan bahwa faktor-faktor yang mempengaruhi  daya  saing  bisnis  yang  perlu diperhatikan  ada  3  hal,  yaitu  empati  terhadap kebutuhan  masalah  pelanggan,  kehandalan  produk layanan  yang  ditawarkan  oleh  umkm,  lalu  yang terakhir adalah jaminan informasi yang meyakinkan.

## DAFTAR PUSTAKA
[1] Bada  Pusat  Statistik  “Proporsi  Individu  Yang Menggunakan Internet Menurut Provinsi (Persen),2017-2019”
https://www.bps.go.id/indicator/27/1225/1/prop orsi-individu-yang-menggunakan-internet- menurut-provinsi.html [Accessed: 27-Nov-2023]
[2] Jackxander, N. (n.d.). Analisis Tingkat Kepuasan Komsumen  Terthadap  Kualitas  Pelayanan  PT. SPC Salimah Food (Studi Kasus Jabodetabek).
[3] UNPAS “Apa itu Sosial Media” https://www.unpas.ac.id/apa-itu-sosial-media/ [Accessed:27-Nov-2023] . [4] Bab II, “Jasa adalah…” https://elib.unikom.ac.id/download.php?id=1584
2 [Accessed:27-Nov-2023]
[5] Manajemen,  R.  Ekonomi,  F.,  Bisnis,  D.  (2011). Analisis  Pengaruh  Dimensi  Kualitas  Jasa  Pada Loyalitas Pelanggan. In Binus  Business Review (Vol. 2, Issue Mei).
[6] Cahyasari,  M.  (n.d.).  Analisis  Kepuasan Konsumen Terhadap Jasa Rumah Makan  Ayam Goreng Suharti Yogyakarta, 2003.
[7] Nugraha, R., Harsono, A., & Adianto, H. (n.d.). Usulan  Peningkatan  Kualitas  Pelayanan  Jasa pada  Bengkel  “X”  Berdasarkan  Hasil  Matrix Importance-Performance  Analysis  *  (Studi Kasus  di  Bengkel  AHASS  PD.  Sumber  Motor Karawang)
[8] Universitas  Ciputra  “  Metode  Pengumpulan Data dalam Penelitian ” https://informatika.uc.ac.id/2016/02/2016-2-18- metode-pengumpulan-data-dalam-penelitian/
[Accessed:27-Nov-2023]
[9] Miftahul  Janna,  N.,  &  Pembimbing,  D.  (n.d.). Konsep  Uji  Validitas  dan  Reliabilitas  dengan Menggunakan SPSS
[10] Puspasari,  H.,  Puspita,  W.,  Farmasi  Yarsi Pontianak,  A.,  &  Barat,  K.  (n.d.).  Uji  Validitas dan  Reliabilitas  Instrumen  Penelitian  Tingkat Pengetahuan  dan  Sikap  Mahasiswa  terhadap Pemilihan Suplemen Kesehatan dalam Menghadapi  Covid-19  Validity  Test  and Reliability Instrument Research Level Knowledge  and  Attitude  of  Students  Towards
Elections  Health  Supplements  in  Facing  Covid- 19.  In  Jurnal  Kesehatan  (Vol.  13,  Issue  1). Online. http://ejurnal.poltekkes- tjk.ac.id/index.php/JK