E-ISSN: 2548-1398 Published by: Ridwan Institute
Syntax Literate: Jurnal Ilmiah Indonesia p–ISSN: 2541-0849 e-ISSN: 2548-1398 Vol. 7, No. 09, September 2022
STRATEGI  PUBLIC  RELATIONS ANTAR TENANT  RELATIONS  PT. WIRATARA PRIMA DENGAN TENANT DI GEDUNG MENARA PRIMA PADA MASA PANDEMI COVID – 19
Verdya Maria Josefine 1* , Don Bosco Doho 2 1*,2 Institut Komunikasi dan Bisnis, LSPR, Jakarta, Indonesia Email: 1* Verdyajosefine96@gmail.com, 2 yohanes.dbd@lspr.edu

## Abstrak
Masa pandemi Covid – 19 memiliki dampak yang sangat signifikan dalam kehidupan sehari – hari. Pembatasan ruang gerak atau yang dikenal dengan istilah lockdown yang diberlakukan oleh pemerintah dalam upaya untuk mengurangi penyebaran wabah virus Covid – 19 agar tidak semakin cepat penyebarannya. Dengan diberlakukannya lockdown ini juga berdampak pada industri property yang mengharuskan perkantoran melakukan penutupan  sementara  atau  penurunan aktifitas .  Oleh  karena  itu  tenant  relations  PT. Wiratara  Prima  perlu  menggunakan  teori  Komunikasi  Public  Relations  dan  Strategi Public  Relations  untuk  mempertahankan  citra  dan  komunikasi  yang  berkualitas  yang dibuat  oleh  PT.  Wiratara  Prima  dengan  Tenant  melalui  Tenant  Relations.  Metode penelitian  yang  peneliti  gunakan  adalah  dengan  pendekatan  kualitatif  dan  pendekatan deskriptif, dengan teknik pengumpulan data wawancara mendalam dan observasional. Analisis dalam penelitian ini adalah dengan menggunakan metode analisis data model Miles  dan  Huberman  dan  metode  pengujian  keabsahan  data  yang  disebut  triangulasi sumber. Temuan tersebut menunjukkan bahwa strategi PR dinilai sebagai langkah tepat untuk berkomunikasi secara efektif dan menemukan pola komunikasi yang efektif dan efisien pada masa pandemi COVID-19 ini.
Kata  Kunci: Hubungan  Masyrarakat,  Komunikasi  Public  Relations,  Strategi  Public Relations, covid – 19

## Abstract
The  Covid-19  pandemic  has  a  very  significant  impact  on  daily  life.  Restrictions  on movement space or what is known as lockdown were imposed by the government in an effort to reduce the transmission of the Covid-19 virus, which is increasingly spreading rapidly. The implementation of lockdown also has an impact on the property industry, requiring offices to temporarily close or reduce their activity. Therefore, tenant relations PT.  Wiratara Prima needs to  use Public Relations Communication  theory and Public Relations  Strategy  to  maintain  the  quality  service  and  communication  created  by  PT. Wiratara  Prima  with  Tenants  through  Tenant  Relations  at  Menara  Prima.  Research method  used  is  a  qualitative  approach,  descriptive  type  and  uses  data  collection techniques with in-depth interviews and observation. The analysis in this research is the Miles and Huberman model data analysis technique as well as the data validity checking technique, namely source triangulation. The research results show that public relations and public relations communication strategies are still considered the right steps as an
effective way of communicating during the Covid-19 pandemic, and finding effective and efficient communication patterns.

## Keywords: Tenant Relations, Komuniksi Public Relations, Strategi Public Relations, covid –
19

## Pendahuluan
Pengelolaan  bangunan  gedung  atau building  management adalah  upaya  memelihara dan  memelihara  satu  atau  lebih  bangunan  gedung  serta  sarana  dan  prasarana  pendukung lainnya agar fungsi dan kegunaannya dapat dipergunakan dalam jangka waktu yang lama. Perlu dibentuk  suatu  departemen  khusus  agar  pengelolaan  gedung  dilakukan  secara  metodis  dan profesional.
Dalam hal ini ada beberapa department yang ada terlibat dalam pengelolaan gedung. Salah  satu  diantaranya  adalah  tenant  relations.  salah  satu  tugas  yang  dilakukan  oleh  tenant relations adalah menangani keluhan penyewa/tenant, mulai dari masalah teknis, keluhan dan segala kebutuhan permintaan penyewa lainnya. Departemen ini juga bertugas menghubungkan penyewa dengan pihak atau departemen terkait dengan penyewa lainnya, serta mengawasi dari awal hingga akhir.
PT. Wiratara Prima adalah perusahaan yang bergerak di bidang properti. PT. Wiratara Prima sendiri juga sebagai pemilik serta yang mengelola 3 gedung yaitu Menara Prima, Menara Sunlife  dan  Menara  pertiwi.  Ketiga  gedung  ini  terletak  di  lingkar  Mega  Kuningan,  Jakarta Selatan.
Menara Prima sendiri merupakan gedung pertama yang dibangun diantara 2 gedung lainnya. Menara Prima mulai beroprasi ditahun 2007. Menara Prima dapat disewa dalam unit besar maupun kecil. Lima tahun terakhir rata-rata jumlah tenancy yang ada di Menara Prima berjumlah 82.59 % dan terus meningkat.
Akan  tetapi  dipertengahan  tahun  2020,  occupancy  Menara  Prima  mengalami penurunan yang signifikan. Dari 82,59% menjadi 49,80%. Hal ini dikarenakan Covid – 19 yang mulai masuk ke Indonesia pada tanggal 2 Maret 2022. Kasus pertama Covid – 19 pertama kali ditemukan di Depok. Setelah itu penyebaran Covid – 19 semakin meluas dan sangat berdampak bagi  seluruh  Indonesia.  Pada 15 Maret  2020,  Indonesia mengumumkan  ada 117 kasus  atau orang yang terinfeksi covid – 19.
Gempuran pandemi COVID-19 telah mengubah banyak aspek kehidupan sehari-hari, termasuk dampak yang signifikan pada industri properti. Pembatasan pergerakan dan kebijakan lockdown  yang  diberlakukan  oleh  pemerintah  di  berbagai  negara  menyebabkan  penutupan sementara atau penurunan aktivitas di  banyak bangunan komersial dan perkantoran. Dalam konteks  ini,  building  management  menghadapi  tantangan  baru  dalam  berinteraksi  dengan penyewa  atau  tenant  mereka.  Antara  building  management  dengan  tenant  dibutuhkan komunikasi public relations yang harmonis agar kerjasama tetap terjalin lebih baik lagi.
Pada  16  Maret  2020,  Presiden  Republik  Indonesia  menerapkan  lockdown  guna mengantisipasi  penyebaran  covid  –  19.  Upaya  ini  dilakukan  karena  Indonesia  mengalami lonjakan  kasus  covid  –  19.  Keputusan  Presiden  ini,  meminta  untuk  masyarakat  Indonesia mengurangi  interaksi  dan  keluar  dari  rumah.  Pemerintah  juga  meminta  agar  masyarakat
mengurangi interaksi dengan tidak ke mall, ke kantor, ke sekolah. Hal ini membuat beberapa kantor menerapkan WFH (Work From Home).
Dengan adanya WFH, membuat banyak perusahaan yang merugi apabila mereka masih tetap menyewa gedung dengan kapasitas besar akan tetapi jumlah pekerja yang masuk sedikit. Atau bahkan ada beberapa perusahaan yang menilai, perusahaannya tetap berjalan, walaupun para  pekerjanya  tidak  bekerja  di  dalam  ruangan  kantor  atau  dengan  kata  lain  bisa  bekerja dirumah.
Imbas  adanya  penerapan  lockdown  dan  banyak  perusahaan  yang  diwajibkan  WFH membuat para penyewa di Menara Prima pada akhirnya melakukan pengakhiran penyewaan atau melakukan downsizing ruang kantor. Tapi tidak sedikit juga perusahaan  yang bertahan untuk tetap menyewa ruang kantor di Menara Prima.
Situasi dan kondisi di lokasi menunjukkan bahwa pandemi Covid-19 telah mengubah prioritas  dan  kebutuhan  para  penyewa.  Semua  pihak  berupaya  semaksimal  mungkin  untuk menjaga keberlangsungan usaha. Badan usaha di bidang pengelolaan aset sedang memikirkan model  komunikasi  dan  kerjasama  yang  baik  agar  usahanya  tetap  berjalan..  Selain mempertimbangkan  faktor  tradisional  seperti  lokasi  dan  harga  sewa,  penyewa  kini  juga memperhatikan kebijakan kebersihan dan keamanan yang diterapkan oleh pengelola gedung. Komunikasi  yang  baik  diantara  kedua  belah  pihak  adalah  kunci  utama  untuk  menjaga hubungan bisnis yang saling menguntungkan. Oleh karena itu, komunikasi antara pengelola gedung  dan  penyewa  pascapandemi  Covid-19  menghadapi  banyak  tantangan.  Pembatasan sosial  dan  kontak  fisik  secara  langsung,  dan  kebijakan  yang  terus  terjadi  mempersulit komunikasi. Oleh karena itu, diperlukan strategi komunikasi yang efektif untuk memastikan pesan tersampaikan dengan baik kepada seluruh pemangku kepentingan.
Team  tenant  relation  mengupayakan  semaksimal  mungkin  bagaimana  cara  mereka membangun  komunikasi  antar  team  dengan  baik,  dan  tetap  siaga  jika  sewaktu-waktu dibutuhkan oleh rekan team lain dan tetap aktif dirumah dengan laptop masing-masing dan mengakses computer di kantor dengan aplikasi anydesk yang dapat terhubung langsung dengan computer kantor dan dapat mengerjaan kerjaannya seperti biasa, walaupun sedang dirumah.
Walaupun banyak tenant yang work from home, akan tetapi banyak pula tenant yang memang  bidang  pekerjaanannya  masih  diharuskan  untuk  ke  kantor.  Maka  dari  itu,  untuk keluhan  tenant  masih  ada  dan  masuk  ke  team  tenant  relations.  Masalah  dan  keluhan  yang timbul bukan hanya dari pihak tenant saja, melainkan ada hal lain seperti keuangan. Salah satu contohnya,  yaitu  tenant  tidak  sanggup  membayar  sewa  unit  ataupun  tidak  bisa  membayar service charge. Tugas tenant relations juga menjadi front man yang harus menghadapi tenant yang  memiliki  keluhan  tersebut  dan  mungkin  mereka  tidak  sanggup  bayar  atau  mereka meminta pengurangan biaya ataupun mundur bayar.
Seperti  diketahui,  public  relations  adalah  bagian  dari  komunikasi  bisnis  dari  suatu perusahaan  yang  memiliki  tugas  yaitu  membangun  citra  yang  positif  di  mata  masyarakat. Untuk konteks penelitian ini, building management menjalankan komunikasi public relations dalam  menjalin  kerjasama  dengan  para  tenant.  Dalam  hal  ini,  pelaku  komunikasi  public relations adalah tenant relations yang bekerja dan berfungsi menjembatani perusahaan dengan target  sasaran  mereka.  Adapun  bentuk  komunikasi  public  relations  yang  diperankan  oleh building management kepada para tenant adalah komunikasi internal, komunikasi eksternal, komunikasi  formal, komunikasi verbal,  komunikasi  nonverbal.  Semuanya bermuara kepada
hubungan yang baik antara building management dengan para tenant agar dapat bersama-sama menciptakan kerjasama yang harmonis dan berkelanjutan.
Faktor-faktor  tersebut  juga  meliputi  adanya  perbedaan  dalam  pemahaman  antara building management dengan tenant mengenai ‘what atau apa, when atau kapan, dan how atau bagaimana suatu informasi dapat disampaikan. Hal ini juga tergantung pada media komunikasi yang digunakan dan waktu yang diperlukan untuk meresponsnya.
Tenant  relations  harus  memastikan  bahwa  penyewa  menerima  bahwa ketidaknyamanan  yang  disebabkan  oleh  kesalahan  informasi  bersifat  sementara,  namun manfaat yang diperoleh setelah bencana bersifat jangka panjang.
Tenant Relations Department segera merespon keluhan dari tenant dengan langsung menghubungi Divisi Tenant dan berkoordinasi dengan departemen lainnya. Besarnya keluhan dan konflik serta cara penyelesaiannya mempengaruhi kualitas hubungan. (Anderson & Narus, dalam Rasila, 2010).
Berdasarkan  dengan  penjelasan  pada  latar  belakang  masalah  diatas,  maka  rumusan masalah  dalam  penelitian  ini  adalah  “Bagaimana  komunikasi  public  relations  antar  tenant relations PT. Wiratara Prima di Menara Prima dengan Tenant pada masa pandemic Covid  – 19?”

## Kerangka Teoritis
Kajian  ini  menggunakan  teori  Strategi  Komunikasi  Public  Relation.  Tujuan  utama Public Relations adalah membangun dan memelihara reputasi positif suatu perusahaan, merek, produk  atau  layanan,  serta  membangun  dan  memelihara  hubungan  strategis  dengan masyarakat, mitra, calon pelanggan, investor, karyawan, dan pemangku kepentingan lainnya.
Public  Relations  jugs  dapat  digunakan  untuk  menyederhanakan  pengambilan  dalam pengambilan keputusan di berbagai tingkat organisasi (Keller, 2008). Grinsworld (Wilcox & Warent, 2006) memberikan gambaran yaitu fungsi public relations sebagai fungsi manajemen yang  dapat  mengevaluasi  sikap  publik,  menentukan  kebijakan  dan  prosedur  individu  atau perusahaan  kepada  publiknya,  menyiapkan  rencana  dan  menjalankan  program.  Program komunikasi untuk mendapatkan sebuah pemahaman dan juga penerimaan publik terhadap.
Sementara itu, Marston (Wilcox  & Warent,  2006) berpendapat  bahwa humas adalah seni  membuat  perusahaan  Anda  dihargai  dan  dihormati  oleh  karyawan,  konsumen,  dan distributornya. Secara tidak langsung, citra sendiri merupakan tujuan atau garis akhir dari suatu kegiatan dalam agenda humas (Rosady, 2007).
Fungsi  Public  Relation  menurut  Rosady  (Rosady,2007)  antara  lain:  menunjang kegiatan manajemen atau perusahaan Dalam mencapai tujuan organisasi, mengkomunikasikan informasi  perusahaan  kepada  masyarakat,  menjalin  komunikasi  dua  arah  yang  baik  dengan mengarahkan  opini  publik  kepada  dunia  usaha,  melayani  masyarakat,  memberikan  nasihat kepada pemimpin kelompok kepentingan publik, dan berkomunikasi dengan organisasi.
Mendorong hubungan  yang harmonis  dalam masyarakat. Kemampuan lembaga dan organisasi, baik internal maupun eksternal, untuk memberikan informasi kepada masyarakat umum, mendorong perubahan sikap dan perilaku masyarakat, dan berupaya mengintegrasikan sikap  dan  perilaku  masyarakat  sejalan  dengan  sikap  dan  perilaku  masyarakat  ataupun sebaliknya.
Ada empat fungsi yang harus dikuasai dari seorang public relation (Rosady. 2007) yaitu sebagai berikut:
a. Communicator, dimana  peran  public  relations  adalah  sebagai  juru  bicara  dari  suatu organisasi atau perusahaan yang secara intensif berkominikasi dengan masyarakat melalui media ataupun dapat berbicara langsung.
b. Relationship , dimana merupakan kemampuan public relations dalam membangun hubungan yang positif bukan hanya dengan masyarakat luar atau external, tetapi juga dengan internal atau antar divisi didalam suatu perusahaan.
c. Backup  Management, medukung  dan  menunjang  kegiatan  management  antar  divisi perusahaan  seperti  bagian  marketing,  keuangan,  personalia  dan  Teknik  agar  terciptanya tujuan Bersama dan berjalan selaras.
d. Good Image Maker, menciptakan citra positif di  perusahaan dan menjaga reputasi untuk perusaaan baik internal maupun eksternal.
Cultip, Center, dan Broom (rosady,2007) menyatakan bahwa terdapat empat langkah dalam strategi Public Relations yang juga merupakan proses dalam melaksanakan strategi demi tercapainya tujuan yang sesuai atau diharapkan. Adapun empat langkah tersebut ialah:
a. Defining the Problem , Sebagai seorang public relations. Mereka iharapkan dapat memantau informasi, pendapat, sikap, dan tindakan yang ada mengenai permasalahan yang ada dan mengetahui apa yang sedang terjadi di dalam perusahaan.
b. Planning and Programming, Informasi yang diperoleh public relations pada tahap pertama membantu  mereka  dalam  memutuskan  langkah  dan  strategi  apa  yang  tepat  untuk pengambilan  keputusan,  mempertimbangkan  situasi  berdasarkan  apa  yang  terjadi,  dan kemudian memutuskan apa yang ingin mereka lakukan atau katakana.
c. Taking  Action  and  Communicating,  dalam  tahapan  ini,  public  relations mengimplementasikan tindakan, komunikasi dan strategi komunikasi yang telah dirancang atau  direncanakan.  Ditahap  ini  harus  ditentukan  siapa  yang  akan  menyampaikan  dan mengkomunikasikan program yang telah dibuat kepada publik.
d. Evaluating the Programs, dalam proses ini melibatkan penilaian terhadap implementasi dan hasil  atas  program  yang  telah  mereka  dilakukan.  Hal  ini  dapat  dinilai  dari  tanggapan bagaimana program ini dibuat untuk kemudian, hasil evaluasi tersebut menjadi tahap awal untuk melaksanakan program selanjutnya, agar menjadi lebih baik,
Citra adalah seperangkat keyakinan, ide, dan kesan yang dimiliki seseorang terhadap suatu objek (Keller, 2008). Menurut Soemirat dan Ardianto (2010), citra adalah kesan, emosi, dan citra diri suatu perusahaan di mata masyarakat. Kesan ini sengaja diciptakan oleh suatu benda, orang, atau organisasi. Katz (Rosady, 2007) menyatakan bahwa citra adalah cara orang lain memandang suatu perusahaan, produk, jasa, orang, atau aktivitas (Soemirat & Ardianto, 2010).
Citra merupakan tujuan utama untuk mencapai reputasi dan hasil yang dicapai melalui humas, bersifat abstrak dan tidak dapat diukur, namun wujudnya dirasakan berdasarkan hasil penilaian baik buruknya masyarakat (Moore, 2004). Namun gambar tidak muncul begitu saja; mereka memerlukan proses dalam pembentukannya.
Landasan  citra  bersumber  dari  nilai-nilai  keyakinan  yang  dianut  oleh  individu  dan merupakan suatu visi atau persepsi. Akumulasi dan kepercayaan individu tersebut cepat atau lambat akan mengalami proses yang bertujuan untuk membentuk opini publik yang lebih luas, yang sering disebut image. (Rosady, 2007).
Keberhasilan  suatu  perusahaan  tidak  hanya  bergantung  pada  kualitas  produk  dan layanannya,  tetapi  juga  pada  citranya.  Citra  suatu  perusahaan  lahir  dari  pengalaman  orang- orang yang berinteraksi dan bekerja dengan perusahaan tersebut.
Goonroos (Firsan, 2011) menjelaskan empat peran citra yaitu: a. Citra yang positif memudahkan perusahaan untuk berkomunikasi dengan publiknya.
b. Citra sebagai penyaring yang mempengaruhi pandangan mengenai kegiatan perusahaan.
c. Citra adalah gambaran dari pengalaman dan persepsi pelanggan.
d. Citra mempunyai pengaruh penting pada manajemen perusahaan.

## Metede Penelitian
Menurut  Bogdan  dan  Taylor  (1975,  p.5)  (dalam  Moleong  2016,  p.4),  penelitian  ini menggunakan  metode  penelitian  kualitatif,  yaitu  penelitian  mendeskripsikan  yang menghasilkan data dan bahan penjelas dalam bentuk kata-kata. Metode sebagai sebuah proses dari ekspresi manusia dan perilaku yang dapat diamati. Pengertian penelitian kualitatif menurut Moleong  (2016,  p.6)  adalah:  “Penelitian  kualitatif  adalah  penelitian  yang  bertujuan  untuk memahami fenomena-fenomena seperti perilaku, kognisi, motivasi, tingkah laku, dan lain-lain, seperti yang dialami subjek penelitian dengan cara mendeskripsikannya melalui kata-kata dan bahasa, dengan menggunakan metode secara keseluruhan.”
Alasan  penulis  memilih  metode  kualtitatif  didukung  dengan  adanya  minat  penulis terhadap  subjek  penelitian,  yaitu  peran  tenant  relation  Menara  Prima  dengan  tenant  dalam menerapkan strategi komunikasi pada masa pandemic Covid – 19 dari mementukan masalah yang sedang terjadi hingga evaluasi program yang sudah berjalan.
Fokusnya adalah untuk penerapan strategi public relations yang dilakukan oleh tenant relations  di  Menara  Prima  untuk  mempertahankan  citra  yang  dibangun  selama  ini  sebelum masa pandemi, hingga adanya pandemic covid – 19 ini.
Dalam  penelitian  ini  dilakukan  di  bulan  September  2022  –  Februari  2023  yang dilakukan di Menara Prima. Dalam penulisan ini, yang menjadi subjek penelitian adalah Tenant Relations Menara Prima dan Tenant di Menara Prima.

## Hasil dan Pembahasan
A. Fase Formative Reasearch
1. Situation Analysis (Analisis Situasi)
Berdasarkan analisa yang sudah dilakukan oleh penulis, pentingnya peran public relations terhadap citra yang sudah dibangun selama ini. Berdasarkan hasil analisis posisi kompetitif  dan  analisis  SWOT,  dimungkinkan  untuk  menyusun  peta  strategi  yang menggambarkan  hubungan  sebab  akibat  untuk  berbagai  tujuan  strategis  dari  empat perspektif,  yaitu  perspektif  pihak-pihak  terkait,  perspektif  proses  bisnis,  perspektif pembelajaran  dan  pengembangan  dan  prospek  keuangan.  Peta  strategi  yang  disusun diadaptasi dari metode Balanced Scorecard.
Mengedepankan empat fungsi yang dituntut dari seorang public relations dalam hal ini tenant relations diharapkan dapat membantu proses komunikasi dari hulu ke hilir demi tercapainya komunikasi yang baik antar tenant dan building management.
Oleh karena itu, seluruh manajemen puncak suatu organisasi harus menyadari bahwa  kompetensi  inti  organisasi  dapat  menurun  karena  perubahan  persyaratan lingkungan eksternal atau penurunan kemampuan internal.
Tuntutan lingkungan eksternal diwujudkan dengan peningkatan mutu pelayanan, dan harga sewa gedung perkantoran yang kompetitif, dan komunikasi yang unggul, serta cenderung mengalami perubahan yang lebih wajar dari waktu ke waktu.
Jenis  strategi  yang  dilakukan  oleh  tenant  relations  PT.  Wiratara  Prima  yaitu strategi  edukatif-  informatif.  Tenant  Relations  yang  memberikan  berita  dan  informasi kepada  masyarakat  berdasarkan  fakta  dan  opini  yang  ada  di  dalam  dan  di  luar perusahaan.  Sementara  itu,  Tenant  Relations  menerapkan  strategi  berikut  untuk mengatasi perbedaan opini publik:
a. Apabila  publik  yang  dihadapi  proponen  (aktif-pro),  maka  strategi  yang  dilakukan adalah publik dikukuhkan. Penempatan hubungan penyewa di  sini bertujuan untuk mempererat  hubungan  tersebut  melalui  berbagai  kegiatan.  Adanya  hubungan  ini menjamin  keamanan  mengenai  proses  pertukaran  informasi  antara  perusahaan  dan penyewa.
b. Jika tenant relation dihadapkan pada lawan (agresif contrarian), strategi yang dipilih berubah.Hal ini berarti pemangku kepentingan penyewa tidak akan lagi mengabaikan keluhan dan tuntutan balik dari masyarakat, namun akan fokus pada langkah-langkah strategis selanjutnya dan lebih proaktif dalam upaya mengatasi keluhan tersebut.
c. Ketika masyarakat tidak aktif (pasif), strategi hubungan penyewa mengkristal.Artinya opini  publik  berkembang  di  tenant  dan  memberikan  pengetahuan  dan  pemahaman kepada  tenant  tentang  pentingnya  dan  nilai  perusahaan.  Hal  ini  dilakukan  untuk membangun  tali  silaturahmi  antar  tenant  dan  menciptakan  itikad  baik,  dan menciptakan good will.
2. Organizations Analysis (Analisis Organisasi) PT.  Wiratara  Prima  Analisis  organisasi  Anda  menggunakan  analisis  SWOT
(Kekuatan, Kelemahan, Peluang, dan Ancaman). Analisis masalah ini dibagi menjadi dua bidang. Salah satunya adalah Kekuatan dan Kelemahan berdasarkan pendekatan internal, dan penggunaan eksternal menggunakan analisis peluang dan ancaman serta pendekatan kesadaran masyarakat.
Analisis ini sesuai dengan uraian Smith (2013, pp.44-48) mengenai kekuatan dan kelemahan  suatu  organisasi  dan  hampir  sama  dengan  analisis  SWOT  (Strength, Weakness, Opportunity, Threat).
Analisis  ini  dipengaruhi  oleh  tiga  aspek  yaitu  lingkungan  internal  (internal), persepsi masyarakat (public perception), dan lingkungan eksternal (eksternal).
Tabel 1 SWOT No  Strength Weakness Opprtunities Threats
1 Termasuk gedung perkantoran yang pertama  di  daerah lingkar Mega Kuningan Tidak memiliki media  sosial  untuk menaruh  informasi seputar gedung Banyak tenant yang merasa bahwa keluhannya  sangat cepat ditanggapi Sosial media 2 Pengelola gedung dengan pengelola Kawasan Mega Kuningan terjalin sangat erat Media  sosial  hanya dipakai untuk internal  dari  pihak PT.  Wiratara  Prima atau  khusus  untuk karyawan saja Hubungan antar tenant relations dan tenang berjalan dengan baik Teknologi di era globalisasi  yang tidak  digunakan dengan baik 3 Menara  Prima  ikut serta  aktif  dalam menyuarakan dan ikut  andil  dalam berbagai kegiatan yang dilakukan antar gedung  perkantoran di  Kawasan  Mega Kuningan Selama masa pandemic pada akhirnya, tenant banyak  yang  datang langsung ke building management Adanya pandemic  yang membuat komunikasi menjadi terhambat 4 Dikarenakan termasuk gedung pertama, tenant  yang ada lumayan banyak 5 Mengadakan pertemuan dengan tenant untuk menjalin  komunikasi antar building management dan tenant 6 Menara  Prima  sudah dikenal  gedung  yang aktif  dalam  berbagai kegiatan  di  daerah Mega Kuningan 7 Memiliki  3  gedung dibawah naungan PT. Wiratara Prima (Menara Prima, Menara  Sunlife  dan Menara Pertiwi)
3. Public Analysis (Analisa Publik)
Publik  internal  PT.  Wiratara  Prima  yang  dilibatkan  adalah  Direktur  dan karyawan. Sedangkan untuk publik, sasaran PT. Wiratara Prima adalah  para tenant  di Menara Prima.
PT. Wiratara Prima juga berupaya mengidentifikasi masyarakat dengan meneliti secara menyeluruh kebutuhan, karakteristik, dan latar belakang penyewa. Hal ini sesuai dengan pernyataan Smith (2013, p.57) bahwa bahwa “First, the planner needs to address the  right  group  of  people,  so  as  not  to  squander  organizationa;  resources  or  miss opportunities to interact with important publics”. Mereka kehilangan sumber daya dan kehilangan interaksi publik yang penting.
4. Fase Strategy
a. Establishing Goals & Object (Menetapkan Target dan Sasaran) Tujuan PT. Wiratara Prima menetapkan visinya adalah menjadi gedung yang nyaman untuk dihuni oleh para tenant yang menyewa gedung perkantorannya. Hal ini sesuai dengan tujuan yang dikemukakan oleh Smith (2013, p. 95). “Goal is a global indication of how an issue should be resolved”
Tindakan yang spesifik dilakukan oleh PT. Wiratara Prima untuk menerapkan komunikasi public relations yang baik adalah:
1) Melakukan evaluasi internal tentang keluhan tenant
2) Melakukan pendekatan dengan tenant dan mendengar segara keluhan
b. Formulating Action and Response Strategy (Formula Aksi dan Respon Strategi) Formulasi tindakan dari PT. Wiratara Prima dalam melakukan strategi public relations berdasarkan hasil wawancara dengan tenant dan tenant relation di Menara Prima yang berfokus pada kualitas dan pelayanan pada saat sebelum pandemi Covid – 19 dan sesudah pandemi Covid – 19.
c. Developing Message Strategy (Mendirikan Strategi Pesan) Pesan yang digunakan olehg PT. Wiratara Prima dalam menerapkan strategi komunikasi dimulai dari internal lalu diterapkan ke eksternal. Internal yang dimaksud dalam  hal  ini  adalah  dari  pihak  building  management  Menara  Prima,  kemudian diterapkan kepada eksternal yaitu tenant, melalui verbal dan nonverbal.
5. Fase Evaluation Research (Mengevaluasi Rencana Strategi) Dalam penelitian kesimpulan tersebut, PT. Wiratara Prima melakukanbeberapa evaluasi terhadap setiap keluhan dan masukan yang diberikan dari pihak tenant. Evaluasi yang dilakukan biasanya didapatkan dari tenant yang disampaikan secara lisan maupun tulisan  (chat  WA).  Dalam  evaluasi  pengetahuan  (awareness).  PT.  Wiratara  Prima melakukan pengamatan terhadap tenant yang pada akhirnya sudah mulai terbiasa dengan cara komunikasi yang baru agar tetap terjaganya hubungan yang harmonis antar tenant dan building management ditengah perubahan komunikasi akibat adanya covid – 19.

## Kesimpulan
Setelah  melakukan  penelitian  untuk  mengetahui  strategi  komunikasipublic  relations yang dilakukan oleh tenant relations PT. Wiratara Prima dengan tenant pada masa pandemic covid – 19 dengan mewawancara beberapa tenant dan tenant relations di Menara Prima serta menganalisis beberpa hasil temuan yang dikaitkan dengan teori yang ada.
Strategi  public  relations  untuk  membangun  opini  publik  yang  positif  untuk meningkatkan citra PT. Wiratara Prima. Analisis opini publik internal dari PT. Wiratara Prima terhadap  fungsi  dan  tugas  tenant  relations  menunjukkan  bahwa  para  penyewa  memang mempunyai pandangan dan opini yang baik. PT. Wiratara Prima telah berhasil menjalankan fungsi dan tugasnya untuk meningkatkan citra positif PT. Wiratara Prima. Selama periode ini, dapat kita simpulkan bahwa tenant relations PT. Wiratara Prima telah berupaya untuk berhasil menjalankan fungsi dan tugasnya guna mencapai tujuan. PT. Wiratara Prima bertujuan untuk mewujudkan visi dan misi serta meningkatkan citra positif pengelolaan gedung.
Jenis  strategi  yang  diterapkan  oleh  public  relations  dari  building  management  PT. Wiratara  Prima  adalah  strategi  edukatif  –  informatif.  Hal  ini  terlihat  dari  aktivitas  public relations dan komunikasi yang dibangun oleh tenant relations dari PT. Wiratara Prima  yang cukup baik dalam menyampaikan berita dan informasi kepada tenant yang dikomunikasi oleh tenant relations Menara Prima dikomunikasikan secara internal dan eksternal.
Keterkaitan antar strategi tenant relations dengan publik menunjukkan bahwa strategi tenant relations mempunyai hubungan positif dengan opini publik, dan tenant relations seperti halnya strategi dalam penyebaran informasi berhasil membangun citra positif di mata publik. Salah satu cara untuk memahami citra publik suatu organisasi adalah dengan menguji evaluasi dan pengetahuan responden terhadap kinerja organisasi dan strategi tenant relations. Karena tingkat keberhasilan organisasi sama dengan keberhasilan tenant relations dalam membangun organisasi  yang positif. Di mata masyarakat baik di dalam maupun di luar perusahaan.Citra erat kaitannya dengan reputasi dan opini masyarakat terhadap segala bentuk produk atau jasa yang dihasilkan oleh suatu organisasi, dalam hal ini building management PT. Wiratara Prima.
Analisis terhadap komunikasi public relations pada building management PT. Wiratara Prima di  Menara Prima  dalam mempertahankan  citranya terdapat  banyak unsur  yang dapat digali lebih dalam. Saran akademis yang dapat penulis berikan yaitu apabila ada peneliti lain yang ingin meneliti dengan topik yang sama dengan yang penulis teliti, penulis selanjutnya dapat menggunakan pendekatan yang berbeda.
Berdasarkan  dengan  penelitian  yang  dilakukan  terhadap  strategi  komunikasi  yang dilakukn, dalam mempertahankan citra yang baik dalam komunikasi anatar tenant relation dan tenant,  saran  praktis  yang  dapat  dapat  dilakukan  adalah  dengan  pengembangannya  jalur komunikasi dengan menggunakan media sosial, dikarenakan sekarang banyak orang yang lebih sukan membaca dan mencari informasi dari internet dan media sosial.
Building  management  juga  tetap  harus  bisa  berperan  aktif  dalam  melakukan pendekatan terhadap tenant dengan membuat undangan seperti open house, agar dapat terjalin Kembali kedekatan antar tenant, terlebih dikarenakan adanya covid – 19 yang membuat pada saat itu kurangnya komunikasi yang baik antar tenant dan building management.

## BIBLIOGRAFI
Ardianto,  E.  (2014).  Metodolgi  Penelitian  untuk  Public  Relations.  Bandung:  Simbiosa Rekatama Media
Bungin, H. M. B. (2015). Penelitian Kualitatif. Jakarta: Kencana
Dillard,  J.  dan  Pfau,  M.  (2002).  The  Persuasion  Handbook  Developments  in  Theory  and Practice. United States: Sage Publications
Firsan, Nova. 2011. Crisis Public Relations: Bagaimana PR Menangani Krisis Perusahaan . Jakarta: Grafindo Persada
Moleong, L. J. 2006. Metode Penelitian Kualitatif. Bandung: Remaja Rosdakarya
Moleong, L. (2010). Metodologi Penelitian Kualitatif. Bandung: PT. Remaja Rosdakarya
Moore, H. Frazier. 2004. Humas Membangun Citra Dengan Komunikasi. Bandung. Remaja Rosdakarya
Mukhtar. (2013). Metode Praktis Penelitian Deskriptif. Jakarta: Referensi
Nova, F. (2011). Crisis Public Relations. Jakarta: Rajawali Pers
Rosady, Ruslan. 2007. Seri Manajemen Public Relations I. Jakarta: Ghalia Indonesia
Soemirat, Soleh  & Ardianto. 2010. Dasar-Dasar  Public  Relations .  Bandung:  Remaja Rosdakarya
Sugiyono. 2008. Penelitian Kualitatif . Bandung: Penerbit Alfabeta
Suryanto.  (2015).  Pengantar  Ilmu  Komunikasi,  Jakarta:  Pustaka  Setia  Tim  SIMKeu Kemendikbud  (2003)  UU  SISDIKNAS  RI  no  20  tahun  2003  diperoleh  dari http://simkeu.kemdikbud.go.id/index.php/peraturan1/8-uu-undang-undang/12-uu-no- 20-tahun-2003-tentang-sistem-pendidikan-nasional
Vardiansyah,  Dani.  2008. Filsafat  Ilmu  Komunikasi  Suatu  Pengantar .  Jakarta:  Indeks Kelompok Gramedia
Wilcox, R. Philliph. & Agee, L. Warent. 2006. Public Relations Strategi dan Taktik. Bandung: Alfabeta Yin, Robert K. 2006. Study Kasus Desain & Metode. Jakarta: Grafindo Persada

## Copyright holder:
Verdya Maria Josefine, Don Bosco Doho (2022)
First publication right: Syntax Literate: Jurnal Ilmiah Indonesia
This article is licensed under: