Sarah  Santosa,  Roswita  Oktavianti:  Berpikir  Kreatif  Humas  di  Media  Sosial  Instagram  dalam Membangun Citra Positif Perguruan Tinggi (Studi Kasus Pada Akun @Untarjakarta)

## Berpikir Kreatif Humas di Media Sosial Instagram dalam Membangun Citra Positif Perguruan Tinggi (Studi Kasus Pada Akun @Untarjakarta)
Sarah Santosa 1 , Roswita Oktavianti 2*
1 Fakultas Ilmu Komunikasi, Universitas Tarumanagara, Jakarta Email: hisarahgreek96@gmail.com
2 Fakultas Ilmu Komunikasi, Universitas Tarumanagara, Jakarta*
Email: roswitao@fikom.untar.ac.id
Masuk tanggal : 15-12-2021 revisi tanggal : 06-01-2022, diterima untuk diterbitkan tanggal : 16-01-2022

## Abstract
Content production on Instagram is dominated by the golden generation. Therefore, higher education  public  relations  practitioners  must  be  able  to  develop  and  implement  unique strategies  for  disseminating  information.  This  study  raises  the  issue  of  creative  thinking strategies for public relations in social media in building the image of universities. This study uses a qualitative approach that was carried out on Instagram Untar Jakarta. Data collection was carried out by interviewing the Instagram Untar Jakarta social media public  relations team, as well as observing the production of content in the form of images. The results showed that the message strategy by showing values, creative thinking strategies plan, do and action, written rules in communication and in-depth approach strategies with the audience are things to try to do. This is done in content creation not only to inform and increase ratings, but also to build relationships with a wider audience and can build a positive image of universities.

## Keywords: creative thinking, Instagram, public relations, Universitas Tarumanagara

## Abstrak
Produksi  konten  di  media  sosial  Instagram  didominasi  oleh  generasi  emas.  Oleh  sebab  itu praktisi humas perguruan tinggi harus dapat mengembangkan serta menerapkan strategi unik untuk penyebaran informasi. Penelitian ini mengangkat persoalan mengenai strategi berpikir kreatif  humas  di  media  sosial  dalam  membangun  citra  Perguruan  Tinggi.  Penelitian  ini menggunakan  pendekatan  kualitatif  yang  dilakukan  pada  Instagram  Untar  Jakarta. Pengumpulan  data  dilakukan  dengan  teknik  wawancara  pada  tim  humas  media  sosial Instagram Untar Jakarta, serta observasi terhadap produksi konten yang berupa gambar. Hasil penelitian  menunjukkan  bahwa  strategi pesan  dengan  menunjukkan  value ,  strategi  berpikir kreatif plan,  do  and  action ,  aturan  tertulis  dalam  berkomunikasi  serta  strategi  pendekatan mendalam dengan audiens merupakan hal dicoba untuk dilakukan. Hal ini dilakukan dalam pembuatan  konten  bukan  hanya  untuk  menginformasikan  dan  menaikkan  rating,  tapi  juga untuk membangun relasi dengan audiens yang lebih luas dan dapat membangun citra positif perguruan tinggi.
Kata Kunci: berpikir kreatif, humas, Instagram, Universitas Tarumanagara
Vol. 7, No. 1, Maret 2023, Hal 71-80

## 1. Pendahuluan
Perkembangan  dan  pergerakan  penyebaran  informasi  di  era  digital  yang ditandai  dengan  perkembangan  teknologi  informasi  dan  komunikasi,  semakin berkembang begitu cepat dan semakin canggih khususnya dalam media sosial. Media sosial  sangat  strategis  untuk  menyebarkan  informasi,  termasuk  dalam  memberikan edukasi  kepada  masyarakat.  Masyarakat  dengan  mudah  mengetahui  informasi  di sebuah institusi dan organisasi melalui informasi yang tersebar di media sosial. Setiap informasi  yang  diberikan  sangat  berdampak  terhadap  pandangan  masyarakat  dalam memandang dan menilai institusi atau organisasi (Helen & Rusdi, 2019). Media sosial memiliki kemampuan yang sangat besar dalam mempengaruhi melalui setiap ide dan juga  informasi  bagi  khalayak.  Media  sosial  juga  dianggap  sebagai  sesuatu  yang terpisah, karena khalayak dapat memilih dan memiliki informasi yang ada, dan hal ini terjadi karena informasi di dapatkan melalui media yang sama (McQuail, 2011).
Menurut We Are Social dalam survei The Most Active Media Social Platforms, We Are Social dan Hootsuite, Instagram menempati posisi ke-3 sebagai media sosial yang  paling  banyak  digunakan,  dan  mengatakan  bahwa  masyarakat  Indonesia mengakses  media  sosial  selama  3  jam  14  menit  per  harinya  (Stephanie,  2021). Instagram  merupakan  salah  satu  media  sosial  yang  digunakan  sebagai  sarana penyebaran  informasi  melalui  pembuatan  konten  dengan  berupa  gambar  atau  video (Atmoko,  2012).  Hal  ini  menjadi  perhatian  bagi  praktisi  kehumasan  untuk  terus meningkatkan  proses  penyebaran  informasi  dan  relasi  kepada  masyarakat, dikarenakan humas memiliki fungsi manajemen yang dapat mendukung pemeliharaan hubungan  komunikasi  antara  organisasi  dengan  khalayaknya,  berkaitan  dengan aktivitas  komunikasi  dan  kerjasama  dalam  mengikuti  perubahan  secara  efektif (www.IPRA.org).
Di sisi lain, program pemerintah Merdeka Belajar Kampus Merdeka (MBKM) yang  harus  diimplementasikan  oleh  setiap  Universitas,  sulit  dipahami  dan  diterima oleh sivitas akademika khususnya mahasiswa. Melihat hal ini, tim media sosial Humas Untar yang berhasil meraih peringkat ke-2 penghargaan Anugerah Humas Dikti 2021 sebagai  Perguruan  Tinggi  dengan  kinerja  media  sosial  terbaik  (Jakrev.com),  terus berinovasi  dan  berpikir  kreatif  untuk  terus  menyampaikan  informasi  dengan menyajikan  informasi  lengkap  melalui  konten  Instagram,  untuk  meningkatkan penyebaran informasi dan edukasi serta memperlancar komunikasi antara perguruan tinggi dan khalayak. Dan salah satu hal yang dilakukan Humas Untar adalah dengan memanfaatkan  dan  memaksimalkan  keberadaan  media  sosial  Instagram  dengan audiens terbanyak adalah generasi emas (Humas, 2020).
Pengaplikasian  berpikir  kreatif  dalam  pembuatan  konten  yang  tertata  baik untuk  publikasi  sangat  mempermudah  masyarakat  dalam  mencari  informasi  terkait suatu  institusi,  dan  tanpa  adanya  publikasi  maka  institusi  akan  sulit  ditemukan walaupun  kegiatan  yang  ingin  dicari  sangat  spesifik.  Untuk  itu,  Universitas Tarumanagara sebagai salah satu universitas swasta tertua dan yang  telah mencetak ribuan  mahasiswa  berkualitas  tinggi  hingga  dapat  bersaing  secara  nasional  maupun internasional  berlandaskan  nilai-nilai  yang  dianut  Untar  yaitu Integrity , Professionalism ,  dan Entrepreneurship .  (www.untar.ac.id),  terus  meningkatkan publikasi kegiatan yang dilaukan melalui pembuatan konten di media sosial Instagram. Oleh sebab itu peneliti mengangkat judul “Berpikir Kreatif Humas Di Media Sosial Instagram Dalam Membangun Citra Positif Perguruan Tinggi (Studi Kasus Pada Akun @Untarjakarta)”
Berdasarkan  latar  belakang  tersebut,  rumusan  masalah  dalam  penelitian  ini adalah bagaimana berpikir kreatif humas di media sosial Instagram dalam membangun citra positif perguruan tinggi (Studi kasus pada akun @Untarjakarta)”? Dan tujuan dari penelitian  ini  adalah  untuk  mengetahui  berpikir  kreatif  humas    di  media  sosial Instagram  dalam  membangun  citra  positif  perguruan  tinggi  (Studi  kasus  pada  akun @Untarjakarta)”.
Peneliti  menggunakan  teori  komunikasi  menurut  Harold  Laswell  yang menyatakan  bahwa  komunikasi  merupakan  bentuk  interaksi  manusia  yang  saling mempengaruhi  satu  sama  lain  secara  sengaja  atau  tidak  sengaja  serta  sesuatu  yang berguna  untuk  menjawab  suatu  pertanyaan  ‘siapa  mengatakan  apa,  melalui  saluran apa, kepada siapa dan berefek apa (Who Says What In Which Channel To Whom With What Effect)’. Sehingga dengan definisi tersebut dapat diturunkan menjadi lima unsur komunikasi  yang  saling  mempengaruhi  satu  dengan  lainnya  yaitu  komunikator (source), pesan (massage), media (channel), komunikan (receiver ) dan efek ( effect ) (Mulyana, 2014). Teori ini bertujuan untuk mempengaruhi khalayak sasarannya dalam melancarkan  proses  komunikasi  dari  pesan  yang  disampaikan,  sehingga  diharapkan memberikan beberapa efek tertentu dalam komunikasi massa khususnya bagi praktisi humas di media sosial (Ruslan, 2016).

## 2. Metode Penelitian
Peneliti  menggunakan  pendekatan  penelitian  kualitatif  untuk  mengetahui pemahaman  terkait  berpikir  kreatif  humas  di  media  sosial  Instagram  pada  akun @untarjakarta  dalam  membangun  citra  positif.  Metode  penelitian  yang  digunakan adalah metode studi kasus dengan fokus utama yaitu pemanfaatan dan pengaplikasian berpikir kreatif humas di media sosial untuk  mendeskripsikan atau menggambarkan suatu fenomena, kejadian dan peristiwa untuk mencari dan menemukan makna dalam konteks yang sesungguhnya (Yusuf, 2014).
Menurut Moleong, subjek dan objek penelitian sangat berperan penting sebagai informan.  Mereka  merupakan  individu  berlatar  belakang  penelitian  yang  memberi informasi  terkait  situasi  dan  latar  belakang  kejadian  (Moleong,  2002).  Melalui penelitian  ini  subjek  dan  objek  penelitian  adalah  Humas  Untar  divisi social  media manager Untar dan social media specialist & content creator Instagram Untar Jakarta. Sedangkan objek penelitian yang akan diteliti adalah Instagram Untar Jakarta. Teknik  pengumpulan  data  yang  dilakukan  pada  penelitian  ini  adalah melakukan wawancara mendalam yang berupa wawancara semi terstruktur. Menurut Sugiyono  tujuannya  adalah  untuk  menemukan  permasalahan  secara  terbuka,  pihak yang diwawancara dapat memberikan ide atau pendapatnya (Sugiyono, 2018). Alasan peneliti  memilih  narasumber social  media  manager Untar  Nicholas  Rijako  untuk mengetahui  perkembangan  data  grafik  media  sosial  dan  alur  perkembangan komunikasi yang dilakukan, serta menganalisis dan mengevaluasi kepentingan public dan  organisasi.  Selanjutnya  peneliti  melakukan  wawancara  dengan content  creator and social media specialist Instagram Untar Jakarta Shallen Augustine Pieter Thacia. Alasan peneliti memilih narasumber, adalah untuk mengetahui keterampilan berpikir kreatif dan luas yang dilalui, detail proses pembuatan konten berpikir kreatif di media sosial Instagram.
Peneliti  menggunakan  dua  triangulasi  sumber  untuk  diwawancarai,  yaitu Kepala  Humas  (Kahumas)  Untar  Dra.  Paula  Tjatoerwidya  Anggarina,  M.M.,  dan mahasiswa  aktif  Fikom  Untar  Dinda  Natalia.  Alasannya  adalah  dikarenakan  setiap
Vol. 7, No. 1, Maret 2023, Hal 71-80
konten yang dipublikasikan membutuhkan tanggungjawab yang besar dan valid, maka dari itu dibutuhkan konfirmasi kembali oleh Kahumas Untar Dra. Paula Tjatoerwidya Anggarina,  M.M.,  dan  sesuai  dengan  target  dari  audiens  Untar  Jakarta  adalah mahasiswa,  maka  Dinda  Natalia  adalah  triangulasi  yang  tepat  untuk  diwawancarai, sehingga hasil data yang diperoleh dapat dibandingkan dengan data observasi melalui konfirmasi  kembali  dan  membandingkan  suatu  informasi  yang  diperoleh  dengan narasumber  yang  berbeda  (Sugiyono,  2018).  Wawancara  bersama  narasumber dilakukan melalui aplikasi Zoom untuk mencegah penularan virus dikarenakan saat ini seluruh dunia sedang menghadapi pandemi Covid-19. Dan metode pengumpulan data lainnya dilakukan melalui dokumentasi sebagai data pendukung hasil wawancara.

## 3. Hasil Temuan dan Diskusi
Komunikasi  Untuk  Memperkuat  Strategi  Berpikir  Kreatif  Humas  di  Media Sosial
1) Komunikasi Sebagai Dasar Kreativitas
Menurut  Harold  Lasswell  komunikasi  adalah  sesuatu  yang  berguna  untuk menjawab suatu pertanyaan, Who Says What In Which Channel To Whom With What Effect (Siapa mengatakan apa, melalui saluran apa, kepada siapa dan berefek apa) dan suatu bentuk interaksi antara manusia yang saling mempengaruhi satu sama lain secara sengaja dan tidak sengaja. Sehingga dengan definisi tersebut dapat diturunkan menjadi lima  unsur  komunikasi  yang  akan  saling  bergantung  satu  dengan  lainnya  yaitu komunikator (source), pesan (massage), media (channel), komunikan (receiver) dan efek (effect) (Mulyana,  2014).  Komunikasi  yang  tepat  dalam  pembuatan  dan perancangan  berpikir  kreatif  yang  dilakukan  humas  perguruan  tinggi  dalam menciptakan citra positif menciptakan interaksi nyata dari audiens yang memberikan feedback sebagai salah satu bentuk dukungan positif.
Hal  ini  juga  ditemukan  dalam  wawancara  dengan  Paula  dan  Dinda  sebagai triangulasi sumber yang mengatakan bahwa pembuatan konten yang dilakukan secara rutin  menghasilkan feedback yang  dirasakan  nyata  oleh  audiens,  serta  dengan memberikan  ucapan  selamat  kepada  sivitas  akademika  Untar  dapat  memberikan motivasi untuk bergerak maju.
“Saya juga mendapatkan respon dari teman-teman di luar Untar ya, bahwa ini  belakangan  Instagram  Untar  aktif  banget  nih.  Isinya  juga  kayaknya menarik  nih  ya.  Nah  itu  jadi  respon  dari  luar  itu  saya  juga  terima  bahwa memang ada perubahan secara positif nih” (Paula)
“Iya  karena  kalau  misalnya  salah  satu  contohnya  ada  teman  di  ucapkan melalui  Instagram  Untar  Jakarta,  pasti  banyak  pengikut  yang  melihat  jadi pasti termotivasi untuk maju” (Dinda)
Sarah  Santosa,  Roswita  Oktavianti:  Berpikir  Kreatif  Humas  di  Media  Sosial  Instagram  dalam Membangun Citra Positif Perguruan Tinggi (Studi Kasus Pada Akun @Untarjakarta)

## Gambar 1. Konten Instagram Untar Jakarta

## Sumber: Instagram @untarjakarta
2) Aturan Tertulis dalam Komunikasi Komunikasi  yang  baik  adalah  suatu  komunikasi  yang  bisa  berjalan  secara efektif.  Keefektifan  komunikasi  dipengaruhi  oleh  proses  komunikasi  yang  terjadi. Komunikasi  yang  efisien  tentunya  dibutuhkan  suatu  lintasan  tertentu,  hal  ini diharapkan dapat menghasilkan komunikasi yang efektif agar pesan yang disampaikan dapat diterima dengan baik oleh komunikator (Ruslan, 2010). Hal ini juga ditemukan dalam penelitian bahwa struktur komunikasi yang baik dan rapi dapat meningkatkan keefektifan dan keefisienan waktu, serta pesan yang disampaikan  oleh komunikator dapat diterima baik oleh komunikator.
Hal  ini  juga  ditemukan  dalam  penelitian  terdahulu  oleh  Bella  Chitra  dan Roswita  Oktavianti  (2019)  “Strategi  Digital Public  Relations Pegiat  Podcast  dalam Membangun  Brand  Engagement  (Studi  Kasus  dalam  Podcast  Duo  Budjang”  bahwa konsep brand  engagement dapat  dilihat  pada  interaksi  yang  aktif  terhadap follower (Chitra & Oktavianti, 2019). Dan disampaikan juga oleh triangulasi sumber Dinda dan Paula  melalui  hasil  wawancara,  bahwa  komunikasi  yang  dibuat  dalam  pembuatan konten Instagram Untar Jakarta sangat mudah diterima dan dipahami sesuai dengan target  audiens,  sehingga  pesannya  dapat  tersampaikan  dengan  jelas.  Dan  proses penerimaan pesan ini dapat meningkatkan citra positif bagi perguruan tinggi.
“Kalau  menurut  saya  karena  ada  beberapa  kutipan  yang  membantu  untuk memotivasi  diri,  lalu  kalau  dari  artikel  lain  ada  beberapa  tips  yang  kita bingung  karena  terlalu  mendetail  dan  menggunakan  bahasa  yang  berat, jadinya  pusing  memahami  artinya.  Tapi  kalau  lihat  di  Instagram  Untar Jakart,mereka pake bahasa yang ringan dan gaul  gitu  maksudnya” (Dinda)
“ Kemudian  ya  dengan  kondisi  perubahan  teknologi  untuk  komunikasi,  dan banyak  sekali  apps-apps  yang  mudah  dan  sangat  menarik  buat  anak-anak muda  ya  jadi,  secara  khusus  rasanya  di  Humas  Untar  itu  perlu  ada  yang menangani  media  sosial  karena  anak-anak  zaman  sekarang  ini  senang  ya dengan  informasi-informasi  yang  menarik,  nah  itu  bisa  ditampilkannya melalui media sosial” (Paula)
Vol. 7, No. 1, Maret 2023, Hal 71-80
Gambar 2. Konten Quotes Instagram Untar Jakarta

## Sumber: Instagram @untarjakarta

## Manajemen Pembuatan Konten
1) Manajemen Kualitas Konten Media Sosial Tingkatkan Citra Positif
Dalam pembuatan konten tentunya diperlukan strategi yang tepat dan sesuai untuk memperluas dan meningkatkan engagement yang diinginkan. Berpikir kreatif merupakan suatu alat yang sangat penting bagi suatu perusahan untuk mencapai tujuan perusahaan  secara  efektif  dan  efisien  dalam  media  sosial.  Konsep  ini  dapat didefinisikan berdasarkan dua hal yaitu perspektif yang ingin dilakukan dan perspektif yang akhirnya lakukan organisasi (Nova, 2011).
Dalam  hal  ini  ditemukan  penelitian  terdahulu  oleh  Rosliana  dan  Riris  Loisa (2018) “Strategi Cyber  Public  Relations Dalam  Memanfaatkan  Media  Sosial  untuk Membangun  Citra  Perusahaan”  yang  mengatakan  bahwa  salah  satu  strategi public relation khususnya  dalam  media  sosial  sangat  strategis  untuk  menyebarluaskan informasi melalui suatu konten yaitu melakukan penelitian, merancang strategi, taktik, dan  mengevaluasi  hasil  dari  penelitian  (Rosliana  &  Loisa,  2019).  Hal  ini  juga ditemukan oleh peneliti dalam wawancara bersama social media manager dan content creator Instagram Untar Jakarta yang melakukan metode amati, tiru, dan modifikasi (ATM) dan plan, do and action sebagai strategi humas dalam pembuatan konten. Paula dan Dinda sebagai triangulasi sumber juga menyatakan bahwa publikasi yang dilakukan melalui media sosial juga dapat meningkatkan citra positif, dan Untar termasuk  lembaga  pendidikan  yang  memperhatikan  seluruh  sivitas  akademika  dan lingkungan  sosialnya,  dan  hal  ini  terlihat  dari  pembuatan  konten  yang  dilakukan humas di media sosial.
“Jadi memang citra positif itu dibangun dengan kita menginformasikan juga ya positif ya pastinya kalau sesuatu yang terjadi negatif itu pastinya kemudian akan  merusak,  merusak  citra  tersebut  jadi  memang  iya  salah  satu  kekuatan dari  menginformasikan  terutama  yang  diinformasikan  adalah  yang  positif” (Paula)
“Lebih  ke  prestasinya,  karena  Untar  termasuk  lembaga  pendidikan  yang memuaskan  dan  lebih  memikirkan  mahasiswa  serta  karyawannya.  Kalau Universitas  lain  lebih  ke  mahasiswa  baru  seperti  fasilitas  untukmu,  dan
mereka  kurang  memikirkan  beberapa  tempat  yang  di  khususkan  untuk mahasiswa,  jadi  mahasiswa,  dosen,  karyawan,  fasilitas  dan  kualitas  sosial juga harus diperhatikan” (Dinda)
Gambar 3. Konten Pilar Instagram Untar Jakarta

## Sumber: Instagram @untarjakarta
2) Pilar Konten dalam Membangun Audiens Tingkatkan Citra Perguruan Tinggi Keberhasilan  kerja  humas  dapat  dinilai  melalui  audiens,  strategi  yang digunakan,  dan  pengaruh  yang  diberikan.  Tugas  utama  dari  seorang  humas  adalah membangun  hubungan  baik  dengan  audiens  agar  dapat  membangun  citra  bagi perusahaan dengan baik. Hal ini dapat diwujudkan oleh dengan memanfaatkan strategi berpikir kreatif melalui media sosial. Menurut Munandar, berpikir kreatif adalah suatu pemikiran yang berusaha menciptakan gagasan yang baru. Berpikir kreatif merupakan serangkaian  proses,  termasuk  memahami  masalah,  membuat  tebakan  dan  hipotesis tentang  masalah,  mencari  jawaban,  serta  akhirnya  menyimpulkan  hasil  untuk menciptakan ide-ide baru dalam memahami sesuatu (Susanto, 2013).
Dalam hal ini ditemukan melalui penelitian terdahulu oleh Scelly Alvionita Chayadi, Riris Loisa, Sudarto (2021) dalam “Strategi Marketing Public Relations Kopi Kenangan  dalam  Membangun Brand  Awareness” bahwa  dengan  adanya  strategi perencanaan yang terarah dan terukur akan menciptakan kemitraan yang baik dengan audiens, bundling dan  kampanye  pemasaran  yang  tepat  sasaran  (Chayadi,  Loisa  & Sudarto,  2021).  Hal  yang  sama  ditemukan  juga  dalam  wawancara,  pendekatan  dan menjalin relasi dengan audiens melalui penyebaran informasi dan pesan yang dibuat oleh tim media sosial Instagram Untar Jakarta yang menggunakan 3 pilar utama Untar sebagai  konsep  unik  dalam  pembuatan  penyebaran  informasi  melalui  konten Instagram  diterima  dengan  baik  oleh  audiens,  ini  juga  dikatakan  oleh  triangulasi sumber Paula dan Dinda.
“Yang saya lihat si beberapa sudah ada ya yang dilakukan mungkin ya secara daring apa itu sudah sudah baik ya. Kalau mau nanti kedepannya situasinya sudah lebih memungkinkan secara langsung oke”(Paula)
“Kalau  menurut  saya  karena  ada  beberapa  quotes  yang  membantu  untuk memotivasi  diri,  trus  ada  beberapa  tips  yang  kita  bingung  nih  kalau  dari artikel lain terlalu mendetail pake bahasa berat gituin, pusing jadi maksudnya tuh apa, tapi kalau misalkan liat di Instagram Untar Jakarta kan mereka pake bahasa yang ringan, yang gaul gitu loh maksudnya” (Dinda)

## Gambar 4. Konten Artikel Instagram Untar Jakarta
Sumber: Instagram @untarjakarta
3) Pendekatan “ Person to Person ” dalam Membangun Citra Positif
Untuk  menarik  perhatian  audien,  maka  perlu  memperhatikan  bahasa  yang digunakan dalam pesan merupakan hal yang penting. Penggunaan bahasa yang baik namun tidak terlalu baku dan formal sehingga dapat dimengerti segala usia dan tidak terkesan membosankan. Selain itu, dalam pembuatan konten perlu memperhatikan tiga tataran  pengaruh  dalam  diri  komunikan,  yaitu  kognitif  (seseorang  memiliki pengetahuan  tentang  sesuatu),  afektif  (sikap  seseorang  yang  terbentuk  karena pengaruh  sesuatu),  dan  konatif  (tingkah  laku  yang  dilakukan  seseorang  terhadap sesuatu) yang artinya perlu  adanya relasi yang dibentuk dengan sengaja. Dalam hal ini,  tim  media  sosial  Untar  membentuk  sebuah  branding  admin  dengan  sebutan ‘MinTar (SuperMin, MinSar, MinCal, dan MinDre)”. Hal ini juga ditemukan melalui penelitian  terdahulu  yang  dilakukan  oleh  Rosliana  dan  Riris  Loisa  (2018)  dalam “Strategi Cyber  Public  Relations dalam  Memanfaatkan  Media  Sosial  untuk Membangun Citra Perusahaan” Media sosial sebagai alat berpartisipasi dalam sebuah gerakan  yang  menggunakan  media  sosial  Instagram  untuk  berinteraksi  secara langsung bersama audiens dalam meningkatkan citra positif (Rosliana & Loisa, 2019).
Hal yang sama dikatakan oleh Dinda (triangulasi sumber) dalam wawancara bahwa, setiap konten yang dibuat sangat menggambarkan ciri khas dari Untar sendiri, dan publikasi akreditasi, fasilitas hingga lingkungan sosial memberikan citra positif di masyarakat untuk Untar.
“Ketika  saya  melihat  Untar,  saya  lihat  ini  sangat  menggambarkan  Untar, rapih,  tertata,  dan  bahasanya  juga  bahasa  gaul,  seperti  anak  muda,  ada interaksi yang menarik, di bagian interaksinya tidak terpaku, pesannya juga jadi  cukup  menarik  dan  asik,  menggunakan  bahasa  yang  mudah  dimengerti untuk anak gaul jaman sekarang”(Dinda)
“Universitas  Tarumanagara  paling  direkomendasi  banyak  orang,  dan  di media  sosial  juga  ditampilkan  fasilitas  yang  mendukung,  nyaman,  dan  juga salah  satu  universitas  terakreditasi  A,  siapa  yang  tidak  mau  berkuliah  di Universitas terakreditasi A” (Dinda)
Gambar 4. Konten " Person to Person" dan Respons di Instagram Untar Jakarta
Sumber: Instagram @untarjakarta

## 4. Simpulan
Strategi  manajemen plan  do  and  action dapat  memperkuat  kualitas  konten, artinya dalam pembuatan konten diperlukan perencanaan khusus dan menyeluruh serta adanya evaluasi konten untuk memaksimalkan konten berikutnya. Pelaporan evaluasi secara daring juga  perlu  diperhatikan  karena  komunikasi  yang  efektif  dan  efisien menjadi  kebutuhan  utama  dalam  berinteraksi  dan  berkomunikasi.  Selain  itu  umpan balik  antar  anggota  tim,  strategi engagement,  promotion  and  article (EPA)  dengan dasar value Untar dan serta melakukan strategi interaksi mendalam dengan  audiens, hal  ini  dilakukan  bukan  hanya  untuk  menginformasi,  tapi  juga  untuk  mengedukasi, mempromosikan serta serta menjalin hubungan baik antara perguruan tinggi dengan masyarakat serta meningkatkan citra positif Perguruan Tinggi.

## 5. Ucapan Terima Kasih
Peneliti  mengucapkan  terima  kasih  kepada  Fakultas  Ilmu  Komunikasi Universitas  Tarumanagara,  narasumber,  serta  semua  pihak  yang  turut  membantu peneliti sehingga penelitian ini dapat diselesaikan.

## 6. Daftar Pustaka
Atmoko, B. D. (2012). Instagram Handbook Tips  Fotografi  Ponsel. Jakarta: Media Kita.
Chitra, B., & Oktavianti, R. (2019). Strategi Digital Public Relations Pegiat Podcast dalam  Membangun  Brand  Engagement  (Studi  Kasus  dalam  Podcast  Duo Budjang). Prologia, 3(2), 532. https://doi.org/10.24912/pr.v3i2.6413
Helen, H., & Rusdi, F. (2019). Pengaruh Penggunaan Media Sosial Akun Instagram @Jktinfo  Terhadap  Pemenuhan  Kebutuhan  Informasi Followers . Prologia , 2 (2), 355. https://doi.org/10.24912/pr.v2i2.3712 Humas.  (2020). Mengasah  komunikasi  Yang  Kreatif  di  Masa  Pandemi .  Humas Indonesia. https://www.humasindonesia.id/berita/mengasah-komunikasi- yang-kreatif-di-masa-pandemi-341
Vol. 7, No. 1, Maret 2023, Hal 71-80
McQuail, D. (2011). Teori Komunikasi Massa . Jakarta: Salemba Humanika. Moleong, L. J. (2002). Metode Penelitian Kualitatif . Bandung: Remaja Rosdakarya. Mulyana, D. (2014). Ilmu Komunikasi: Suatu Pengantar (Cetakan ke). Bandung: PT. Remaja Rosdakarya.
Rosliana,  R.,  &  Loisa,  R.  (2019).  Strategi  Cyber  Public  Relations  dalam Memanfaatkan  Media  Sosial  untuk  Membangun  Citra  Perusahaan.  Prologia, 2(2), 480. https://doi.org/10.24912/pr.v2i2.3733 Ruslan, R. (2016). Manajemen Public Relations dan Media Komunikasi: Konsepsi dan
Aplikasi . Jakarta: PT. Raja Grafindo Persada.
Stephanie, C. (2021). Riset Ungkap Lebih dari Separuh Penduduk Indonesia “Melek” Media Sosial . Kompas.Com. https://tekno.kompas.com/read/2021/02/24/08050027/riset-ungkap-lebih- dari-separuh-penduduk-indonesia-melek-media-sosial
Sugiyono.  (2018). Metode  Penelitian  Kuantitatif,  Kualitatif  dan  R&D .  Bandung: Alfabeta.
Yusuf,  M.  (2014). Metode  Penelitian:  Kuantitatif,  Kualitatif  dan  Penelitian Gabungan . Jakarta: Kencana.