Jurnal Media Teknik & Sistem Industri
Vol. 5 (no. 1) (2021) hal. 1 – 8
http://jurnal.unsur.ac.id/JMTSI
e-issn: 2581-0561 p-issn: 2581-0529 DOI : 10.35194/jmtsi.v5i1.1209

## Meminimalisirkan Gagal Antar di Kantor Pos Mojokerto dengan Metode DMAIC
Arelia Sofiana 1* , Ekra Sanggala 2
1,2 Logistik Bisnis Politeknik POS Indonesia Jl. Sariasih no 54, Bandung
1* arelsofiana09@gmail.com (Korespondensi)
2 ekrasanggala@mail.ru

## Minimizing Delivery Failure at Mojokerto Post Office using the DMAIC Method
Dikirimkan: 01, 2021.  Diterima: 03, 2021.  Dipublikasikan : 03, 2021.
Abstract — Service  companies,  especially  in  the  logistics  sector  during  the  pandemic,  are  currently  very much needed by many people. The increasing demand for package and mail delivery services is increasing day by day, must be balanced with service and timely delivery to the recipient. PT. Pos Indonesia (Persero) Kantor Pos Pemeriksaan (KPRK) Mojokerto 61300 is a company engaged in courier and logistics services which  has  a  target  to  be  able  to  provide  better  services  for  customers.  However,  the  Mojokerto  Inspection Post Office (KPRK) still has several problems, including the problem of delivery failure parcels and letters to recipients or what is commonly called the failure of the Standard Delivery Time. The purpose of this research is to minimize the occurrence of delivery failures parcels and letters and to increase Standard Delivery Time. Data obtained from observations, interviews and direct documentation in the field. The method used in this problem  is  to  use  the  DMAIC  method  (Define,  Measure,  Analyze,  Improve,  Control).  The  results  of  the analysis and discussion through several calculations on the check sheet and Pareto diagram, it is known that delivery  failed  packages  and  letters  for  three  months  amounted  to  3,406  items  with  the  highest  problem factors  being  incomplete  addresses  and  moving  recipients.  To  minimize  these  problems,  human  resources must be improved and improved.
Keywords — Failed Delivery, DMAIC, Standard Delivery Time, KPRK Mojokerto
Abstrak— Perusahaan  jasa  khususnya  bidang  logistik  pada  masa  pandemi  saat  ini  sangat  dibutuhkan  oleh banyak  masyarakat.  Mewabahnya  permintaan  jasa  pengiriman  paket  dan  surat  semakin  hari  semakin meningkat  harus  diimbangi  dengan  pelayanan  dan  pengiriman  tepat  waktu  kepada  penerima.  PT.  Pos Indonesia  (Persero)  Kantor  Pos  Pemeriksaan  (KPRK)  Mojokerto  61300  merupakan  perusahaan  bergerak  di bidang jasa kurir dan logistik yang memiliki target untuk dapat memberikan pelayanan jasa yang lebih baik bagi pelanggan. Namun Kantor Pos Pemeriksaan (KPRK) Mojokerto masih memiliki beberapa permasalahan diantaranya  permasalahan  gagal  antar  kiriman  paket  dan  surat  kepada  penerima  atau  biasa  disebut ketidakberhasilan  Standar  Waktu  Penyerahan  (SWP).  Tujuan  penelitian  ini  adalah  untuk  meminimalisir terjadinya gagal antar kiriman paket dan surat serta meningkatkan Standar Waktu Penyerahan. Data diperoleh dari  hasil  observasi,  wawancara  dan  dokumentasi  langsung  di  lapangan.  Metode  yang  digunakan  dalam permasalahan  ini  adalah  dengan  menggunakan  metode  DMAIC  ( Define,  Measure,  Analyze,  Improve, Control ).  Hasil  dari  analisis  dan  pembahasan  melalui  beberapa  perhitungan  pada check  sheet dan  diagram pareto  maka  diketahui  gagal  antar  kiriman  paket  dan  surat  selama  tiga  bulan  berjumlah  3.406  item  dengan faktor  permasalahan  tertinggi  alamat  yang  tidak  lengkap  dan  penerima  pindah.  Untuk  meminimalisirkan permasalahan tersebut maka SDM harus dilatih dan ditingkatkan.
Kata kunci — Gagal Antar, DMAIC , Standar Waktu Penyerahan, KPRK Mojokerto

## I. P ENDAHULUAN
PT.  POS  Indonesia  merupakan  perusahaan jasa  pengiriman  barang  dan  keuangan  milik BUMN  (Badan  Usaha  Milik  Negara)  yang mempunyai  jaringan  yang  sangat  luas  hingga 4.800  kantor  pos online. Jumlah  titik  layanan ( Point  of  Sales )  mencapai  58.700  titik  dalam bentuk  kantor  pos,  Agen  pos, Mobile  Postal Service ,  dan  lain-lain.  Kantor  Pos  Mojokerto dalam  sebulan  kiriman  barang  mempunyai  rata- rata  pengiriman  30.000-60.000  paket  dan  surat yang  harus  diantar  ke  penerima  dengan  berhasil antar.  Akan  tetapi,  dalam  pengiriman  masih terdapat  permasalahan  yaitu  gagal  antar  kiriman paket  dan  surat  yang  menjadikan  alasan-alasan pihak  penerima  menjadikan  gagal  antar.  Untuk menyelesaikan  permasalahan  maka  melakukan identifikasi  masalah dengan  menggunakan  metode DMAIC . DMAIC adalah  pendekatan  yang  terbukti untuk menghilangkan dan memperbaiki defect dan meningkatkan  kualitas  yang  berkaitan  dengan metrik  bisnis . DMAIC merupakan  salah  satu prosedur  pemecahan masalah yang dipakai secara luas  dalam  masalah  peningkatan  kualitas  dan perbaikan  proses  [1]. DMAIC selalu  diasosiasikan dengan  aktivitas six  sigma, dan  hampir  semua penerapan six  sigma menggunakan  pendekatan DMAIC .
Tujuan penelitian ini yaitu: Untuk mengetahui faktor-faktor  permasalahan  yang  menyebabkan gagal  antar  kiriman  paket  dan  surat,  mengetahui alasan  terbesar  dari  pihak  penerima  menjadikan gagal  antar  kiriman  paket  dari  surat,  mengetahui cara perbaikan  terhadap gagal antar kiriman paket dan surat.

## II. M ETODOLOGI P ENELITIAN
Seperti yang telah dibahas di bagian I, metode yang digunakan untuk menyelesaikan permasalahan  gagal  antar  dengan  menggunakan metode DMAIC .  Metode DMAIC terdiri  dari Define, Measure, Analyze, Improve, Control.
Define merupakan  tahap  fase  pertama  dalam menentukan  masalah. Define dimulai  dengan mengidentifikasikan    masalah  yang  membutuhkan solusi  dan  diakhiri  dengan  pemahaman  yang  jelas tentang ruang lingkup masalah dan bukti dukungan manajemen,  yang  memberi  otoritas  proyek  untuk bergerak maju melalui komitmen sumber daya [2].
Tahap Measure adalah melakukan pengukuran dengan  mengumpulkan  data.  Tahap measure mengumpulkan  data  sebanyak  mungkin  tentang proses  saat  ini,  termasuk  statistik  dari  persyaratan yang  ditentukan  [3].  Dalam  mencari  masalah prioritas pada tahap ini yaitu  dengan  menganalisis menggunakan check  sheet dan  diagram  Pareto. Check  sheet adalah  sebuah  formulir  isian  untuk
mengumpulkan  data  di  lokasi  tertentu  di  mana kejadian  terjadi  dan  dicatat  pada  waktu  terjadinya [4].  Diagram  pareto  adalah  bagan  yang  berisikan diagram batang dan diagram garis [5].
Analyze
dilakukan
pencarian akar permasalahan  yang  terjadi . Tahap  ini  akan menentukan  penyebab  paling    utama  dari defect [6].
Pada  tahapan improve ini  digunakan  metode 5W+1H  dalam  memperbaiki defect .  Dalam merekomendasikan  tindakan  atau  solusi  atas masalah dari 5w+1H yaitu pengembangan rencana tindakan  merupakan  salah  satu  aktivitas  yang penting  dalam  program  peningkatan  kualitas Six Sigma [3]. Control merupakan tahap terakhir dari metode
DMAIC di mana tahap ini adalah mengimplementasikan  solusi  dan  mengontrol rencana yang sudah dibuat. Tujuan dari tahapan ini adalah  untuk  menetapkan  standarisasi  serta mengontrol  dan  mempertahankan  proses  yang telah  diperbaiki,  ditingkatkan  dan  mencegah potensi  permasalahan  yang  akan  terjadi  di kemudian  hari  [7].  Gambar flowchart langkah- langkah  dalam  proses  penelitian  gagal  antar  dapat dilihat pada Gambar I.
Berikut    adalah  penjelasan  dari flowchart langkah-langkah  dalam  proses  penelitian  gagal antar antara lain:
1. Studi Lapangan
Tahap pertama yang dilakukan adalah melakukan studi lapangan atau internship.
2. Perumusan Masalah Tahap  kedua  adalah  perumusan  masalah  yang ada di dalam perusahaan. Pada tahap ini adalah proses  mengamati,  menemukan  permasalahan dan menganalisa.
3. Studi Literatur Melakukan  studi  literatur  untuk  memahami referensi teori-teori.
4. Tujuan Penelitian Untuk  mengetahui  faktor  permasalahan  yang menyebabkan  gagal  antar,  mengetahui  alasan terbesar dari pihak penerima menjadikan gagal antar,  serta  mengetahui  upaya  perbaikan terhadap gagal antar.
5. Pengumpulan Data Data  yang  diperlukan  adalah  data  gagal  antar dan  berhasil  antar  selama  tiga  bulan.  Pada pengumpulan  data  ini  dilakukan  dengan  cara wawancara  dengan  pihak  terkait  seperti manager antaran.  Selain  wawancara  data tersebut  diambil  dari web atau  aplikasi perusahaan  terkait.  Data  gagal  antar  yang dikumpulkan  yaitu  resi,  dan  pengecekan  status antaran.
6. Penelitian (Pengelolaan Data) Tahap  ini  mengelola  data  yang  sudah  ada dengan menggunakan metode DMAIC. DMAIC
singkatan  dari Define,  Measure,  Analyze, Improve, Control.
7. Pembahasan dan Analisis Pada  tahap  ini  berisi  tentang  analisis  dan pembahasan terhadap hasil penelitian
8. Kesimpulan Kesimpulan yang berisikan penarikan kesimpulan  terhadap  pengelolaan  data  dan saran-saran  yang  bersifat  membangun  dan memperbaiki.
Mu lai Peru musan masalah Tujuan penelitian Pengu mpu lan  d ata Penelitian (peng olahan data) Pembahasan dan analisis Stud i lapang an Stud i literatur Kes impu lan Seles ai Gambar 1. Flowchart langkah-langkah dalam proses penelitian gagal antar
III. HA

## SIL P ENELITIAN
Pada  bagian  ini  akan  membahas  mengenai hasil penelitian faktor-faktor penyebab gagal antar selama  tiga  bulan  dengan  menggunakan  metode DMAIC.
Define Tahap Define memastikan  bahwa  masalah /proses  yang  dipilih  untuk  melalui  metodologi perbaikan DMAIC terkait dengan prioritas organisasi  dan  memiliki  dukungan  manajemen. Define dimulai  dengan  mengidentifikasik  masalah yang  membutuhkan  solusi  dan  diakhiri  dengan pemahaman  yang  jelas  tentang  runag  lingkup masalah  dan  bukti  dukungan  manajemen,  yang memeberi  otoritas  proyek  untuk  bergerak  maju melalui  komitmen  sumber  daya  [2].  Kantor  Pos
Mojokerto  dalam  menjalankan  proses  kerjanya terdapat  permasalahan  yang  dihadapi  yaitu ketidakberhasilan
SWP (Standar Waktu
Penyerahan) atau yang disebut dengan gagal antar. Gagal  antar  merupakan  suatu  permasalahan dimana  barang  tersebut  tidak  bisa  diteruskan  atau dikirimkan  ke  penerima  karena  ada  beberapa alasan  dan  barang  tersebut  dikembalikan  ke pengirim. Sehingga keberhasilan SWP yang sudah ditargetkan  oleh  Kantor  Pos  Mojokerto  tidak sesuai  dengan  yang  diharapkan.  Data  antaran dalam tiga bulan akhir di tahun 2020 dapat dilihat pada  Tabel  I.  Sedangkan  data  gagal  antar berdasarkan  faktor  penyebab  gagal  antar  kiriman paket dan surat selama tiga bulan tahun 2020 dapat dilihat pada Tabel II - IX.

## A. Measure
Pada tahap ini merupakan tahap pengumpulan data kemudian akan diolah sehingga  mendapatkan akar  penyebab  masalah.  Mengumpulkan  data sebanyak  mungkin  tentang  proses  saat  ini, termasuk statistik dari persyaratan yang ditentukan [3].    Dari  beberapa  faktor  tersebut  akan  dicari masalah prioritas dengan menganalisis menggunakan check sheet dan diagram Pareto
TABEL I
DATA ANTARAN DALAM TIGA BULAN TAHUN 2020 . Bulan Total antaran Status antaran Persentase Status Antaran Berhasi l Gag al Berhasi l Gag al 28-30 Septe mber 8.008 7.889 119 98,514 % 1,49 % Oktob er 58.549 57.111 1.43 8 97,544 % 2,46 % Nove mber 51.979 50.975 1.00 4 98,068 % 1,93 % 1-26 Dese mber 41.723 40.878 845 97,975 % 2,03 % Total 160.25 9 156.85 3 3.40 6 97,875 % 2,13 % TABEL II

## DATA GAGAL ANTAR ALAMAT TIDAK LENGKAP
Bulan Alamat Tidak Lengkap 28 – 30 September 69 Oktober 908 November 620 1-26 Desember 498 Total 2.095 TABEL III

## DATA GAGAL ANTAR PENERIMA PINDAH
Bulan Penerima Pindah 28 – 30 September 23 Oktober 245 November 167 1-26 Desember 119 Total 554 TABEL IV DATA GAGAL ANTAR DITOLAK PENERIMA Bulan Ditolak Penerima 28 – 30 September 24 Oktober 135 November 162 1-26 Desember 154 Total 475
TABEL V

## DATA GAGAL ANTAR PENERIMA MENINGGAL DUNIA
Bulan Penerima Meninggal Dunia 28 – 30 September 0 Oktober 22 November 6 1-26 Desember 7 Total 35

## TABEL VI DATA GAGAL ANTAR RUMAH KOSONG
Bulan Rumah Kosong 28 – 30 September 0 Oktober 35 November 22 1-26 Desember 33 Total 90

## TABEL VII DATA GAGAL ANTAR BUNTU
Bulan Buntu 28 – 30 September 2 Oktober 46 November 21 1-26 Desember 26 Total 95 TABEL VIII

## DATA GAGAL ANTAR SEBAB KAHAR
Bulan Sebab Kahar 28 – 30 September 1 Oktober 21 November 5 1-26 Desember 7 Total 34 TABEL IX

## DATA GAGAL ANTAR TIDAK MEMENUHI SYARAT PABEAN
Bulan Tidak Memenuhi Syarat Pabean 28 – 30 September 0 Oktober 26 November 1 1-26 Desember 1 Total 28
Setelah  mendapatkan  data  gagal  antar, selanjutnya  membuat  tabel check  sheet dan frekuensi  permasalahan  gagal  antar  yang  ada  di Kantor  Pos  Mojokerto  61300,  dapat  dilihat  pada Tabel X dan XI.
Berdasarkan  tabel check  sheet dan  frekuensi permasalahan  faktor  penyebab  permasalahan  di atas  bahwa  permasalahan  yang  terjadi  yaitu  ada  8 buah faktor permasalahan diantaranya alamat yang tidak lengkap, penerima pindah, ditolak penerima, buntu,  rumah  kosong,  meninggal  dunia,  sebab kahar, dan tidak  memenuhi syarat pabean. Setelah menggunakan  prinsip  pareto  dimana  persentase kumulatif  80%  masuk  ke  dalam potential  cause dilihat  dari  tabel  11  frekuensi  permasalahan  ada dua potential cause yang ditemukan.

## TABEL X
CHECK SHEET GAGAL ANTAR Jenis gagal antar Bulan Tota l 28 – 30 Septemb er Oktob er Nove mber 1-26 Dese mber Alamat tidak jelas 69 908 620 498 2.09 5 Penerima pindah 23 245 167 119 554 Ditolak penerima 24 135 162 154 475 Buntu 2 46 21 26 95 Rumah kosong 0 35 22 33 90 Menging gal dunia 0 22 6 7 35 Sebab kahar 1 21 5 7 34 Tidak memenuh i syarat pabean
0 26
1 1 28 TABEL XI

## FREKUENSI PERMASALAHAN
Permasalahan Frekuensi Persentase Akumulasi persentase Alamat tidak lengkap/jelas 2.095 61,51% 61,51 % Penerima pindah 554 16,27 % 77,78 % Ditolak penerima 475 13,95 % 91,73 % Buntu 95 2,79 % 94,52 % Rumah kosong 90 2,64 % 97,16 % Meninggal dunia 35 1,03 % 98,19 % Sebab kahar 34 0,99 % 99,18 %
Tidak memenuhi syarat pabean 28 0,82 % 100 % Total 3.406 100 % -
Dari  8  faktor  permasalahan  tersebut  yang frekuensi  paling  besar  yaitu  pertama  alamat  yang tidak lengkap dengan frekuensi 2.095 item sebesar 61,51  %  dan  yang  kedua  adalah  penerima  pindah dengan  frekuensi  554  item  dengan  persentase sebesar  16,27  %.  Berikut    merupakan  hasil  pareto dari  8  permasalahan  di  atas  dapat  dilihat  pada gambar 2.

## Gambar 2. Diagram pareto
Setelah  membuat  diagram  Pareto  maka  dapat dilihat  bahwa  frekuensi  kesalahan  untuk  alamat tidak  lengkap  dan  penerima  pindah,  cukup  tinggi dari  permasalahan  lainnya,  frekuensi  alamat  tidak lengkap  2.095  item  dengan  persentase  kesalahan 61,51  %  dan  frekuensi  penerima  pindah  554  item dengan akumulasi persentase sebesar 77,78 %.

## IV. P EMBAHASAN

## Analyze
Berdasarkan  hasil  penelitian  di  atas  maka permasalahan  utama  gagal  antar  adalah  alamat tidak  lengkap  dan  penerima  pindah.  Setelah mengetahui  permasalahan  utama  maka  akan dilakukan  analisis  sebab  dan  akibat  terjadinya permasalahan  tersebut.  Untuk  menganalisis  sebab dan  akibat  masalah  tersebut  akan  menggunakan diagram sebab akibat ( Cause and Effect Diagram ). Cause  and  Effect  Diagram biasanya  juga dikenal dengan nama diagram fishbone. Cause and Effect  Diagram adalah  sebuah  teknik  grafis  yang digunakan untuk mengurutkan atau menghubungkan  interaksi  antara  faktor-faktor
2,095 554 475 95 90 35 34 28 0 500 1,000 1,500 2,000 2,500 0.00% 20.00% 40.00% 60.00% 80.00% 100.00% 120.00% Frekuensi
yang  berpengaruh  dalam  suatu  proses.  Diagram fishbone adalah  suatu  diagram  yang  menunjukkan sebab-sebab  yang  mengakibatkan  suatu  kejadian tertentu.  Diagram  ini  berguna  untuk  menemukan dan  menganalisa  faktor-faktor  yang  berpengaruh secara signifikan di dalam menentukan karakteristik  kualitas output kerja.  Di  samping  itu juga diagram ini berguna untuk mencari penyebab yang  sesungguhnya  dari  suatu  masalah.  Berikut merupakan  diagram fishbone dalam  ada  dua permasalahan utama gagal antar yaitu alamat tidak lengkap dan penerima pindah.
1. Alamat Tidak Lengkap Penyebab  gagal  antar  alamat  tidak  lengkap menjadi  kendala  pengantar  antara  lain  tidak mengikuti  aturan  penulisan  menurut  SOP,  tidak adanya RT/RW, no telepon, nama jalan yang tidak jelas  karena  di  daerah  Mojokerto  banyak  sekali nama  jalan  yang  sama  sehingga  menyulitkan pengantar  untuk  menemukan  alamat  penerima. Sehingga  ketika  petugas  pengantar  bertanya terhadap  warga  sekitar  juga  tidak  mengetahui alamat  yang  dimaksud  maka  menyebabkan kiriman  tersebut  menjadi  gagal  antar.  Berikut Gambar  2:  Diagram Fishbone Alamat  Tidak Lengkap.
Gambar 3. Diagram fishbone alamat tidak lengkap.
Berikut  penjelasan  pada  gambar  3  diagram fishbone gagal  antar  alamat  tidak  lengkap.  Ada beberapa  sebab  dan  akibat  yang  menyebabkan gagal  antar  kiriman  paket  dan  surat  dikarenakan alamat  tidak  lengkap  antara  lain:  pertama, disebabkan  oleh man yang  kurang  pelatihan  dan pengawasan  SOP  menyebabkan  petugas  kurang teliti dalam memeriksa alamat yang mengakibatkan  salah  menuliskan  alamat.  Kedua,
disebabkan  oleh method tidak  ada  form  pengisian yang  sesuai  dengan  SOP  sehingga  mengakibatkan pengirim pada waktu penulisan alamat tidak sesuai dengan  format  SOP.  Ketiga  disebabkan  karena mechine,  database belum  di update sehingga mengakibatkan  alamat  tidak  terdaftar  dalam database . Faktor-faktor inilah yang sering ditemukan  dalam  permasalahan  ini  yang  akan mengakibatkan gagal antar.
2. Penerima Pindah Biasanya  warga  Mojokerto  sering  berpindah- pindah  tempat  seperti  pindah  rumah  kontrak,  kos ataupun  pindah  rumah  ke  daerah  lainnya.  Dari hasil  penelusuran,  pengantar  mengirimkan  paket kiriman  ke  alamat  sesuai  yang  dituju  akan  tetapi penghuni  alamat  tersebut  bukan  penerima  kiriman tersebut.  Maka  kiriman  tidak  dapat  disampaikan kepada  alamat  tersebut  sehingga  terjadinya  gagal antar  kiriman,  sehingga  adanya  konfirmasi  ulang kepada penerima kiriman dengan dilakukan proses antar ulang. Berikut Gambar 3: Diagram Fishbone Penerima Pindah.
Gambar 4. Diagram fishbone penerima pindah
Berikut  penjelasan  pada  gambar  4  diagram fishbone diatas  ada  beberapa  sebab  akibat  yang menyebabkan  gagal  antar  kiriman  paket  dan  surat dikarenakan  penerima  pindah  yaitu  disebabkan karena man dan methode. Pertama man, kurangnya petugas  antaran  (kurir)  menyebabkan  kiriman petugas  antaran  menjadi  banyak  yang  akan berpengaruh  pada  petugas  karena  petugas  juga tidak  menghubungi  penerima  terlebih  dahulu sebelum  mengirimkan  kiriman  paket  atau  surat
Penulisan alamat tidak sesuai dengan format SOP Method Alamat Tidak Lengkap Man Salah menuliskan alamat Petugas kurang teliti Kurang pelatihan dan pengawasan SOP Tidak ada form pengisian yang sesuai dengan format SOP Mechine Alamat tidak terdaftar database Database belum di update Penerima Pindah Man Penerima yang dituju tidak ditemukan Petugas tidak menghubungi penerima Kiriman petugas antaran menjadi banyak Kurangnya petugas antaran Method Penerima pindah sebelum barang datang (penerima komplain)/tidak memenuhi target SWP
Proses penyortiran lama Cara penyortiran yang masih manual
sehingga  mengakibatkan  penerima  yang  dituju tidak  ditemukan.  Kedua method, cara  penyortiran yang  masih  manual  yang  menyebabkan  proses penyortiran  lama  sehingga  pada  saat  waktu pengiriman yang diantar oleh pengantar dan tiba di alamat  penerima  tetapi  penerima  pindah  sebelum barang  datang  maka  tidak  bisa  memenuhi  target SWP  yang  telah  tetapkan.  Faktor-faktor  inilah yang  sering  ditemukan  dalam  permasalahan  ini yang akan mengakibatkan gagal antar.

## Improve
Untuk  mengatasi  permasalahan-permasalahan yang  sudah  dibahas  maka  diperlukan  perbaikan untuk  permasalahan  tersebut.  Perbaikan  ini  akan merekomendasikan  menggunakan  tindakan  atau solusi dari 5W+1H, berarti bahwa dalam tahap ini peningkatan  harus  memutuskan  apa  ( what )  yang harus  dicapai/apa  yang  menjadi  target  atau  tujuan utama  (berkaitan  dengan  target  yang  ditetapkan), alasan  kegunaan  ( why )  rencana  tindakan  itu  harus dilakukan,  dimana  ( where )  tindakan  itu  akan diterapkan  atau  dilakukan,  kapan  ( when )  tindakan itu  akan  dilaksanakan,  siapa  ( who )  yang  akan menjadi  penanggung  jawab  dari  rencana  tindakan itu,  bagaimana  ( how )  melaksanakan  rencana tindakan  itu.  Berikut  tabel  rekomendasi  perbaikan 5W+1H  alamat  tidak  lengkap  dan  penerima pindah.
1. Alamat Tidak Lengkap

## TABEL XII REKOMENDASI 5W+1H ALAMAT TIDAK LENGKAP
Alternatif Perbaikan What Tujuan  utama/target  yang  harus  dicapai  adalah mengurangi gagal antar terutama status gagal antar alamat  yang  tidak  lengkap  dan  meningkatkan
keberhasilan SWP .
Why Gagal antar karena alamat yang tidak lengkap perlu dilakukan perbaikan karena beberapa alasan yaitu:
 Tercapainya target SWP yang sudah ditetapkan.
 Mengurangi penumpukan barang  gagal antar.
 Tetap terjalinnya hubungan baik dengan pelanggan
 Tidak  mengganggu  proses  kerja  yang  ada  di lapangan
Where Tindakan  dalam  masalah  ini  perlu  dilakukan  pada setiap divisi.
When Perbaikan  dilakukan  secepatnya  dan  dilakukan secara  periodik.  Perbaikan  diprioritaskan  pada bagian  dengan  tingkat  permasalahan  yang  sering terjadi
Who Pihak  yang  bertanggung  jawab  atas  masalah  ini adalah  seluruh  internal  perusahaan  khususnya pegawai  yang  berada  di  lapangan  baik  divisi pelayanan  dan  antaran.  Kedua  divisi  ini  harus saling bekerja sama dalam mengatasi masalah ini.
How Rencana  dalam  melaksanakan  kegiatan  perbaikan dalam hal permasalahan ini sebagai berikut :
 Dilakukan evaluasi terlebih dahulu.
 Manajer  setiap  divisi  yang  bersangkutan  degan masalah  ini  harus  memberikan  pelatihan  SOP dan  mengawasi   petugas  lebih teliti, cermat, dan
harus mengontrol semua pekerjaan yang dilakukan  petugas.  Supaya  proses  ini  berjalan dengan baik.
 Memperbaiki  SOP  penulisan  alamat  asal  dan tujuan yang baik dan benar.
 Dilakukan perbaruan database secara berkala
2. Penerima Pindah
TABEL XIII

## REKOMENDASI 5W+1H PENERIMA PINDAH
Alternatif Perbaikan What Tujuan utama/target  yang harus dicapai adalah menguragi  gagal  antar  terutama  status  gagal antar penerima pindah, tidak terjadi keterlambatan  barang,  diterima  oleh  penerima yang  benar  dan  meningkatkan  keberhasilan SWP. Why Gagal  antar  karena  penerima  pindah  perlu dilakukan  perbaikan  karena  beberapa  alasan yaitu:
 Tercapainya target SWP yang sudah ditetapkan.
 Tetap  terjalinnya  hubungan  baik  dengan customer.
 Tidak  menggagu  proses  kerja  yang  ada dilapangan.
 Tidak terjadinya complaint dari penerima. Where Tidakan  dalam  masalah  ini  perlu  dilakukan pada  setiap  divisi  khususnya  pada  divisi operasional bagian antaran.
When Perbaikan dilakukan  secepatnya  dan dilakukan secara periodik. Who Pihak yang bertanggung jawab atas masalah ini adalah divisi operasional bagian antaran. How Rencana dalam melaksanakan kegiatan perbaikan  dalam  hal  permasalahan  ini  sebagai berikut:
 Dilakukan evaluasi terlebih dahulu.
 Sebelum  barang  diantar  maka  petugas  harus menghubungi penerima terlebih dahulu supaya tidak terjadi gagal antar.
 Melakukan perbaikan pada penyortiran  supaya cepat dengan menggunakan mesin otomatis.
 Menambah  petugas  antaran  supaya  paket  bisa dikirimkan lebih cepat.

## V. K ESIMPULAN
Metode DMAIC dalam  hal  permasalahan  ini maka  metode  tersebut  sangat  cocok  dalam membantu  memperbaiki  dan  meminimalisirkan permasalahan  ini  karena  bias  menemukan  akar- akar  penyebab  permasalahan.  Sehingga  bias  tahu cara memperbaiki masalah tersebut.
Root  cause yang  pertama  sebesar  61,51  % adalah  status  gagal  antar  yang  disebabkan  oleh alamat  tidak  lengkap/jelas,  selanjutnya  dengan analisis  menggunakan  metode  diagram  pareto bahwa  proses  gagal  antar  yang  dominan  terjadi pada  alamat  tidak  jelas  sebesar  2.095  item. Root cause yang kedua adalah penerima pindah dengan akumulasi  persentase  sebesar  77,78  %  dengan frekuensi  554  item  adalah  status  gagal  antar  yang disebabkan oleh penerima pindah .
Jadi  secara  garis  besar  permasalahan  ini disebabkan  karena  manusia  atau  pekerja  dan metode.  Untuk  itu  maka  dilakukan  peningkatan
SDM  dengan  melakukan  pelatihan,  pengawasan dan  lainnya  serta  memperbaiki  metode.  Sehingga dapat  membantu  meminimalisirkan  permasalahan gagal antar.

## R EFERENSI
[1] Evan,  R,  James  &  Lindsay,  M,  William.  An
Introduction  to  Six  Sigma  and  Process Improvement.  South  Western:  Singapore,
2007.
[2] Shankar,  Rama. Process  Improvement  Using
Six  Sigma:  A  DMAIC  Guide .  ASQ: United State of America , 2009.
[3] Awasthi,  Anjali,  Grzybowska,  Katarzyna, Handbook  of  Research  on  Interdisciplinary
Approaches to Decision Making for
Sustainables Supplay Chains, United state of
America : IGI Global, 2019.
[4] Siswoyo.  D.  Sriyono,  Sistarani  Meutia. Manajemen  Teknik.  Yogyakarta:  CV  Budi Utama, 2020.
[5] Sunarto,  WN.  Heru  Santoso.  Buku  Saku
Analisis Pareto. Surabaya: Poltekkes Kemenkes Surabaya, 2020.
[6] Gaspersz,V. Pedoman Implementasi Program Six  Sigma  Terintegrasi  dengan  ISO  9001: 2000,  MBNQA,  dan  HACCP.  Bogor:
Gramedia Pustaka Umum, 2002.
[7] Kurniasih  Dewi. Failure  in  Safety  Systems:
Metode Analisis Kecelakaan Kerja. Sidoarjo: Zifatama Jawara, 2020.