Jurnal Ekonomi dan Bisnis, Vol. 11 No. 3 November 2022 P - ISSN : 2503-4413 E - ISSN
: 2654-5837, Hal 9 96 – 1001

## PEMILIHAN PEGAWAI COLLECTION TERBAIK DENGAN MENGGUNAKAN METODE
ANALYTICAL HIERARCHY PROCESS (AHP)
(Study Kasus PT. Bank Mandiri (Persero). Tbk Cab. Kebon Sirih Jakarta) Oleh :
Imam Budiawan, Ispandi, Susan Rachmawati,
Wati Erawati, Firstianty Wahyuhening Fibriani
Informatika, Fakultas Teknologi Informasi Universitas Nusa Mandiri Informatika, Fakultas Teknologi Informasi Universitas Nusa Mandiri Manajemen, Fakultas Ekonomi & Bisnis Universitas Bina Sarana Informatika Teknologi Informatika, Fakultas Teknologi& Informatika Universitas Bina Sarana Informatika Sistem Informasi, Fakultas Teknologi&Informatika Universitas Bina Sarana Informatika
Article Info
Abstract Article History : Received 16 Nov - 2022 Accepted 25 Nov - 2022 Available Online 30 Nov – 2022 In evaluate the performance of employee often caused some fault in deciding of decision, because of lack the time and lake of skills. So, it is needed Decision Support System (DSS) to evaluate performance the best of employee, in  this case used methode is Analytical  Hierarchy  Process (AHP).  With  this  methode  expected  results  can  determine  the  best collection quickly, right and accurate.
Keyword : Decision Support System (DSS), Analytical Hierarchy Process (AHP), choice the employees

## 1. LATAR BELAKANG
Karyawan  merupakan  aset  terpenting  yang memiliki pengaruh sangat besar terhadap kesuksesan  sebuah  perusahaan.  Tanpa  mesin canggih  ataupun  teknologi-teknologi  canggih, sebuah perusahaan dapat beroperasi secara manual, akan tetapi jika tidak adanya karyawan, perusahaan tersebut  tidak  akan  dapat  berjalan  sama  sekali.[1] Persaingan  dunia  bisnis  yang  makin  kompetitif memacu  perusahaan  untuk  berupaya  lebih  keras dalam  meningkatkan  kualitas  perusahaannya. Salah  satu  upayanya  yaitu  dengan  meningkatkan kualitas  sumber  daya  manusia  karena  kualitas sumber daya manusia yang baik dapat meningkatkan  produktivitas  dan  prestasi  suatu perusahaan.
Menurut[2]  jika  karyawan  dalam  perusahaan tersebut melakukan  tugas dan tanggung jawabnya dengan  baik  dan  tepat.  Jadi,  untuk  meningkatkan kinerja karyawan dalam sebuah perusahaan, perlu adanya penilaian yang nantinya penilaian ini akan digunakan sebagai acuan dalam memilih karyawan terbaik.  Oleh  karena  itu,  diperlukan  SPK  (Sistem Penunjang Keputusan) penilaian kinerja karyawan untuk pemilihan karyawan berprestasi. dengan
memperhatikan  kriteria-kriteria  yang  ada.  sistem pendukung  keputusan  /  Decision  Support  Sistem (DSS) merupakan sistem informasi interakif yang menyediakan informasi, pemodelan, dan pemanipulasian data[3].
PT.  Bank  Mandiri  (persero)  Tbk  adalah Badan  Usaha  Milik  Negara  yang  beroperasi sebagai  penyedia  jasa  keuangan. Collection merupakan salah satu departemen yang terdapat di PT. Bank Mandiri (Persero) Tbk yang mempunyai peranan  yang  sangat  penting,  karena collection mengelola asset perusahaan yang ada dan tersebar di pihak lain ( debitur ).
Peranan collection dalam  menangani  kredit macet ini sangat penting untuk menyelamatkan aset perusahaan, oleh karena itu perusahaan membutuhkan  pegawai  / collection yang  handal untuk  mengembalikan  aset  perusahaan  yang nantinya  akan  digunakan  kembali  untuk  sesuatu yang  lebih produktive .  Oleh  karena  itu  PT  Bank Mandiri  (persero)  Tbk  melakukan  pemilihan collection terbaik,  guna  memacu  semangat karyawan  dalam  meningkatkan  dedikasi  dan kinerjanya[4]. Pemilihan karyawan terbaik dilakukan secara periodik, yaitu dilakukan setahun
sekali  untuk  menentukan  siapa  yang  layak mendapatkan bonus terbesar dan jenjang karir yang lebih  baik  lagi.  Banyak  cara  yang  dilakukan  oleh perusahaan untuk mempertahankan karyawan yang kompeten  yaitu  dengan  cara  pemberian  reward. Pemberian  reward  dimaksudkan  agar  karyawan dapat termotivasi dan bekerja dengan lebih baik[5]
Dalam  hal  ini  penilaian  para  pegawai  oleh Manager  tidak  memiliki  metode  yang  dapat menangani permasalahan prioritas dengan banyaknya kriteria, selain itu manager juga sering kesulitan  dalam  memilih  karyawan  terbaik dikarenakan banyaknya karyawan yang dinilai, hal ini menjadi sebuah kekurangan untuk menentukan tepat  atau  tidaknya  seseorang  terpilih  sebagai karyawan terbaik.

## 2. KAJIAN PUSTAKA DAN PENGEMBANGAN HIPOTESIS
Pengertian Collection
Collection adalah  pengelolaan  piutang  atau Account  Receivable sebagai  akibat  adanya perjanjian  pembiayaan.  Piutang  atau Account Receivable itu  sendiri  sebenernya  adalah  asset perusahaan  yang  ada  dan  tersebar  di  pihak  lain ( debitur ),  oleh  karena  itu  harus  dikelola  dengan baik.
Adapun tujuan dari Collection adalah :
1. Mengusahakan agar pembayaran dari konsumen sesuai tanggal jatuh tempo.
2. Mengoptimalkan  laba,  segala  sesuatu  yang merupakan  hak  perusahaan  berupa  uang yang  wajib  diterima  lebiih  cepat  (sesuai jadwal) agar dana tersebut dapat dipergunakan lebih productive.
3. Meminimalkan kerugian atas angsuran yang tertunggak,  sebab  kecepatan  pembayaran collection dapat menurunkan bahkan meniadakan potensi piutang macet.
4. Menjaga kestabilan dan kesehatan keuangan perusahaan ( cash flow )
5. Melaksanakan  hak  perusahaan  berkaitan dengan term  and  condition yang  telah disepakati dalam perjanjian seperti penarikan,  pengenaan  denda,  penalty  dan lain-lain.
Peran sebagai Collection yaitu :
1. Membuat account menjadi normal / lancar dengan usaha collection yang efektif 2. Melakukan follow up dengan segera, baik melalui telfon, surat maupun kunjungan
3. Membina hubungan baik dengan account ( Customer / Nasabah)
Sistem Pendukung Keputusan
Sistem  pendukung  keputusan  adalah  suatu  sistem yang bekerja sebagai tim pemecahan masalah, yang mendukung  seseorang  atau  sekelompok  kecil manajer  dalam  mencari  solusi  masalah  semi terstruktur  yang  bekerja  sebagai  tim  pemecahan masalah ( problem solving team ), dengan menyediakan  informasi  yang  berkaitan  dengan keputusan-keputusan spesifik. Pengambilan keputusan dapat dianggap sebagai suatu hasil atau keluaran  dari  proses  mental  atau  kognitif  yang membawa  pada  pemilihan  suatu  jalur  tindakan  di antara  beberapa  alternatif  yang  tersedia.(Di  & Sumber, 2020)
Konsep  sistem  pendukung  keputusan  ini pertama  kali  ditemukan  oleh  Michael  S.  Scott Morton pada awal tahun 1970-an oleh Michael S. Morton  dengan  istilah Managemen  Decision System. Marton  mendefinisikan  DSS  sebagai “Sistem  Berbasis  Komputer  Interaktif,  yang membantu  para  pengambil  keputusan  untuk menggunakan  data  dan  berbagai  model  untuk memecahkan masalah-masalah yang tidak terstruktur”.

## Sekilas Tentang AHP
Prinsip  kerja  AHP  adala  penyederhanaan  suatu persoalan  kompleks  yang  tidak  terstruktur, stratejik,  dan  dinamik  menjadi  bagian-bagiannya, serta  menata  dalam  suatu  hierarki.  Kemudian tingkat  kepentingan  setiap  variabel  diberi  nilai numerik  secara  subjektif  tentang  arti  penting variabel  tersebut  secara  relatif  dibandingkan dengan variabel lain[7] AHP  ( Analytical  Hierarchy  Process )  merupakan suatu model pendukung keputusan yang dikembangkan oleh Thomas L. Saaty. metode AHP mampu  memberikan  informasi  yang  lebih  akurat, dikarenakan  pada  metode AHP  prosesnya dilakukan perbandingan berpasangan antara kriteria  dan  kriteria  serta  subkriteria  dan subkriteria[8].
Analytical  Hierarchy  Process  (AHP)  adalah  suatu teori  tentang  pengukuran  yang  digunakan  untuk menemukan  skala  rasio  dengan  melakukan perbandingan berpasangan antar factor[9]. Perbandingan berpasangan tersebut dapat diperoleh  melalui  pengukuran  aktual  ataupun pengukuran  relatif,  dari  derajat  kesukaan,  tingkat kepentingan,  perasaan  (intuisi),  pengalaman seseorang  maupun  fakta,  yang  merupakan  skala dasar yang mencerminkan kekuatan dan preferensi relatif
Langkah-langkah penyelesaian AHP Langkah penyelesaian AHP adalah [10]:
1. Membuat hirarki
Sistem yang kompleks bisa diahami dengan memecahnya menjadi elemen-elemen pendukung, menyusun elemen secara hirarki dan menggabungkannya dan mensistensisnya.
2. Penilaian kriteria dan alternatif Kriteria  dan  altefnatif  dilakukan  dengan perbandingan  berpasangan.  Menurut  Saaty (1988),  untuk  berbagai  persoalan,  skala  1 sampai  9  adalah  skala  terbaik  untuk mengekspresikan  pendapat.  Nilai  definisi pendapat  kualitatif  dari  skala  perbandingan Saaty  bisa  diukur  menggunakan  tabel berikut ini :

## Tabel. Perbandingan Berpasangan
3. Synthesis of Priority (menentukan prioritas) Untuk  setiap  kriteria  dan  alternatif,  perlu dilakukan perbandingan berpasangan
( pairwise
comparisons ).
Nilai-nilai perbandingan  relatif  dari  seluruh  alternatif kriteria  bisa  disesuaikan  dengan  judgement yang  telah  ditentukan  untuk  menghasilkan bobot dan prioritas. Bobot prioritas dihitung dengan  memanipulasi  matriks  atau  melalui penyelesaian persamaan matematika.
4. Logical Consistency (Konsistensi Logis)
Konsistensi memiliki dua makna. Pertama,
objek-objek yang serupa bisa dikelompokkan sesuai dengan keseragaman dan relevansi. Kedua, menyangkut tingkat hubungan antar objek yang didasarkan pada kriteria tertentu.

## Prosedure Metode Analytical Hierarchy Process (AHP)
Pada  dasarnya  prosedur  atau  langkah- langkah  dalam  metode  AHP  menurut  Kusrini (2007:135), meliputi :
1. Mendefinisikan  masalah  dan  menentukan solusi  yang  diingkan,  lalu  yang  menyusun hierarki  dari  permasalahan  yang  dihadapi.
Penyusunan hierarki adalah dengan menetapkan tujuan yang merupakan sasaran sistem secara keseluruhan pada level teratas.
2. Menentukan prioritas elemen
a. Langkah  pertama  dalam  menentukan elemen  adalah  membuat  perbandingan pasangan, yaitu membandingkan elemen  secara  berpasangan  sesuai kriteria yang diberikan.
b. Matriks  perbandingan  berpasangan diisi  menggunakan  bilangan  untuk mempresentasikan kepentingan relative dari suatu elemen terhadap elemen yang lainnya.
3. Sintesis of Priority Pertimbangan-pertimbangan terhadap perbandingan berpasangan di sintesis untuk memperoleh  keseluruhan  prioritas.  Hal-hal yang dilakukan adalah :
a. Menjumlahkan  nilai-nilai  dari  setiap kolom pada matriks. b. Membagi  setiap  nilai  dari  kolom dangan total kolom yang bersangkutan untuk memperoleh normalisasi matriks. c. Menjumlahkan  nilai-nilai  dari  setiap baris  dan  membaginya  dengan  jumlah elemen  untuk  mendapatkan  nilai  rata- rata. 4. Mengukur Konsistensi
Dalam  membuat  keputusan,  penting  untuk mengetahui  seberapa  baik  konsistensi  yang ada  karena  kita  tidak  menginginkan keputusan berdasarkan pertimbangan dengan  konsistensi  yang  rendah.  Hal-hal yang dilakukan dalam langkah ini adalah :
a. Kalikan  setiap  nilai  pada  kolom pertama dengan prioritas relatif elemen pertama,  nilai  pada  kolom  kedua dengan prioritas dan elemen kedua dan seterusnya.
b. Jumlahkan setiap baris
c. Hasil  dari  penjumlahan  baris  dibagi dengan  elemen  prioritas  relative  yang bersangkutan.
d. Jumlahkan  hasil  bagi  di  atas  dengan banyaknya  elemen  yang  ada,  hasilnya disebut � maks.
5. Hitung Consistensy  Index (CI)  dengan rumus :
CI = ( � maks-n)/n-1
Dimana n = banyaknya elemen
6. Hitung  Rasio  Konsistensi  / Consistency
Ratio (CR) dengan rumus :
CR = CI/RI
CR = Consistency Ratio CI = Consistency Index RI = Random Consistensy Index 7.
Memeriksa konsistensi hierarki. Jika
nilainya lebih dari 10 %, maka penilaian data
judgement  harus  diperbaiki.  Namun  jika rasio  konsistensi  (CI/RI)  kurang  atau  sama dengan  0,1  maka  hasil  perhitungan  bisa dinyatakan benar. Daftar Random Consistency Index (RI), bisa dilihat dalam tabel berikut :

## 3. HASIL DAN PEMBAHASAN
Untuk menentukan penelitian dan pembahasan  yang  dilakukan  dalam  pembuatan skripsi ini penulis menggunakan metode Analytical
Hierarchy  Process (AHP).  Prinsip  dasar  tersebut
meliputi : Decomposition,
Comparative
Judgement, Synthesis of priority, Consistency.
Tabel. Perbandingan Kriteria

## Decomposition
Decomposition ini dilakukan setelah mengetahui  semua  persoalan  yang  ada  di  unit Consumer Collection PT. Bank Mandiri (Persero). Tbk  cabang  kebon  sirih,  lalu  masalah  itu  dibagi- bagi  lagi  menjadi  tujuan,  kriteria  dan  alternatif yang  digambarkan  dalam  bentuk  hirarki  dibawah ini :

## Synthesis of priority
S etelah membuat matriks

## Comparative Judgement
Setiap  elemen  dalam  kriteria  dan  alternatif dibandingkan secara berpasangan untuk mendapatkan penilaian tentang kepentingan relatif dua  elemen  dan  dituliskan  dalam  bentuk  matrik perbandingan berpasangan (pairwise comparison). Angka-angka  yang  akan  dimasukan  kedalam matrik berpasangan diperoleh dari kuesioner yang telah  diisi  oleh  para  responden.  Bentuk  kuesioner yang  dibagikan  kepada  responden  adalah  sebagai berikut :
perbandingan  berpasangan,  langkah  berikutnya adalah  mencari  nilai  rata-rata  ( vektor  eigen atau local  priority )  dari  tiap  matrik  perbandingan berpasangan. Proses synthesis of priority dilakukan sebanyak  jumlah  matrik  perbandingan  yang  telah dibuat.
Langkah pertama dari Synthesis of  priority adalah menjumlahkan nilai-nilai dari setiap kolom.
Tabel. Penjumlahan nilai kolom kriteria utama
Logical Consistency
rata setiap kriteria, maka langkah selanjutnya adalah menentukan kevalidan vector eigen yang
diperoleh  dari synthesis  of  priority yang  telah dibuat yaitu
�  maksimum =  (0,42*2,15)+(0,26*519,)+ (0,16*7,02)+(0,11*10,22)+ (0,05*17,35) = 5,35 Setelah  diketahui  nilai �  maksimum langkah kedua yaitu menentukan consistency index dengan rumus sebagai berikut :
Consistency Index / CI = ( � maksimum − n) / ( n- 1)
= 0,35 / 4 = 0,09 Langkah selanjutnya yaitu, mencari nilai consistency ratio dengan rumus CR = CI /RI = 0,09 / 1,12  ( n=5, 5 dalam rumus RI = 1,12 ) = 0,08
Yang  terakhir  adalah  menentukan Consistency Ratio  Hierarchy /  CRH  dengan  rumus  sebagai berikut :
CRH = CIH / RIH CIH = CI 1 + (EV 1 ) . (CI 2 ) RIH = RI 1 + (EV 1 ) . (RI 2 ) CIH = 0,09 + (0,42 0,26 0,16 0,11 0,05) x (0.02
0.03 0.02 0.02  0.01) = 0,09 + 0,0221 = 0,0921 RIH = 1,12 + (0,42 0,26 0,16 0,11 0,05) x (0.58 0.58 0.58 0.58  0.58)
= 1,12 + 0,58 = 1,7 CRH = 0,0921 / 1,7 = 0, 054
Perhitungan  diatas  nilai  CRH  adalah  0,054 itu  artinya  kurang  dari  0,1  atau  kurang  dari  10%, maka  hirarki  keseluruhan  bersifat  konsisten  dan dapat diterima.

## 4. KESIMPULAN
Kesimpulan  dari  skipsi  yang  berjudul  : “Pemilihan  pegawai collection terbaik  dengan menggunakan metode Analytical Hierarchy
Process (AHP) studi kasus PT. Bank Mandiri
Nilai CR < 0,1 (10%) maka dapat diterima, artinya matriks  perbandingan  berpasangan  berdasarkan kriteria  utama  telah  diisi  dengan  pertimbangan yang  konsisten  dan vector  eigen yang  dihasilkan dapat diandalkan
Setelah  melakukan  proses consistency,
kegiatan  selanjutnya  adalah  melakukan  sintesa global untuk pengambilan keputusan, prosedurnya adalah sebagai berikut :
a.
Mengalikan  tiap vector  eigen pada  setiap alternatif  dengan vector  eigen di  kriteria utama.
b. Hasil perkalian tersebut selanjutnya diebut sebagai vector eigen keputusan.
c. Keputusan  yang  diambil  adalah  yang mempunyai nilai yang paling tertinggi. Dari vector eigen diatas bisa kita lihat bahwa
:
a. Heri memiliki nilai yang tertinggi yaitu
0,527
b. Kristin memili nilai kedua tertinggi yaitu
0.318
c. Helda memiliki nilai terendah yaitu 0,189
Berdasarkan vector eigen keputusan  diatas, maka  pemilihan  pegawai collection terbaik  pada PT. Bank Mandiri (Persero). Tbk cab. kebon sirih adalah Hery.
(Persero).  Tbk  cab.kebon  sirih”  adalah  sebagai berikut :
1. Aplikasi  sistem  pendukung  keputusan  yang dibangun  dengan  menggunakan  metode AHP  ini  dapat  membantu  mempermudah dan  mempercepat  para  manager  atau  HRD menentukan  pegawai collection terbaik, yaitu  dilakukan  dengan  beberapa  tahapan sebagai berikut : decompotition , comparative judgement, synthesis of priority dan logical consistency .
2. Tingkat  keakuratan  dalam  menentukan pegawai collection terbaik dengan menggunakan metode AHP ini dapat dinilai dari Consistency  Ratio  Hierarchy /  CRH  < 10%, maka hasil perhitungan dapat dinyatakan benar, dalam skripsi ini perhitungan Consistency  Ratio  Hierarchy / CRH adalah 0,054 atau 5,4% itu artinya nilai dapat  diterima  dan  hasil  perhitungan dinyatakan benar.
3. Berdasarkan vector eigen keputusan,
didapatkan hasil sebagai berikut :
a. Heri  memiliki  nilai  yang  tertinggi yaitu 0,527
b. Kristin  memiliki  nilai  kedua  tertinggi yaitu 0.318 c. Helda  memiliki  nilai  terendah  yaitu 0,189 Sehingga bisa disimpulkan pegawai
collection  terbaik  pada  PT.  Bank  Mandiri (Persero). Tbk cab. Kebon sirih adalah Heri.

## 5. REFERENSI
[1] I. Wijaya and Mesran, “Penerapan Metode AHP dan VIKOR Dalam Pemilihan Karyawan Berprestasi,” Semin. Nas.
Teknol. Komput. Sains , pp. 301–309, 2019. [2] M. Sianturis and F. Telaumbanua, “Sistem Pendukung Keputusan Pemilihan Karyawan  Terbaik  dengan  Metode  AHP dan  WASPAS,” SENSASI  Semin.  Nas. Sains dna Teknol. Inf. , no. 14, pp. 483–489, 2019,  [Online].  Available:  http://seminar- id.com/prosiding/index.php/sensasi/article/ view/350
[3] H. Nurrahmi and B. Misbahuddin,
“Perbandingan  Metode  SAW  (Simple Additive  Weighting)  Dan  AHP  (Analytic Hierarchy Process) Pada Sistem Pendukung Keputusan  Pemilihan  Karyawan  Terbaik,”
Sainstech  J.  Penelit.  dan  Pengkaj.  Sains dan Teknol. , vol. 29, no. 1, pp. 65–69, 2019, doi: 10.37277/stch.v29i1.322.
[4] C. Pertiwi and A. Diana, “Aplikasi Sistem Pendukung Keputusan Penilaian Karyawan Terbaik  Menggunakan  Metode  AHP  Dan SAW,” J.  Bit ,  vol.  17,  no.  1,  pp.  23–30,
2020.
[5] N. Nurbayati and C. Budihartanti,
“Komparasi  Metode  Ahp  Dan  Saw  Dalam Pemilihan  Karyawan  Terbaik  Pada  Pt. Pestrap  Mitra  Sukses,” J.  Inf.  Syst.
Informatics  Comput. ,  vol.  4,  no.  2,  p.  50,
2020, doi: 10.52362/jisicom.v4i2.319.
[6] T.  Di  and  U.  K.  M.  Sumber,  “Available online at http://jurnal.yudharta.ac.id/v2/index.php/jk ie  P-ISSN :  2460-0113  I  E-ISSN :  2541- 4461,” Available online at http://jurnal.yudharta.ac.id/v2/index.php/jk ie , no. 1, pp. 81–90, 2010.
[7] A. Sasongko, I. F. Astuti, and S. Maharani, “PEMILIHAN KARYAWAN BARU
DENGAN  METODE  AHP  (  ANALYTIC
HIERARCHY PROCESS ),” vol. 12, no. 2, pp. 88–93, 2017.
[8] C. N. Dengen, N. Dengen, and I. Islamiyah, “Sistem  Pendukung  Keputusan  Pemilihan
Pegawai  Teladan  FKTI  Menggunakan
Metode AHP,” J. Rekayasa Teknol.  Inf. ,
vol.  2,  no.  2,  p.  182,  2018,  doi: 10.30872/jurti.v2i2.1873.
[9] M. Hasanudin, Y. Marli, and B. Hendriawan, “Sistem Pendukung Keputusan  Pemilihan  Karyawan  Terbaik Menggunakan Metode Analytical
Hierarchy  Process  (  Studi  Kasus  Pada  Pt  . Bando  Indonesia  ),” Semin.  Nas.  Teknol.
Inf.  dan  Multimed.  2018 ,  vol.  6,  no.  3, pp. 91–96, 2018.
[10] D. M. Janah Purwanti, “Karyawan Terbaik Dengan Metode Analytical Hierarchy Process Dan Weight Product Pada Pt . Star Service Indonesia,” pp. 520–525.