Kawasan Taman Nasional Gunung Gede Pangrango (TNGGP) Jawa Barat

## ANALISIS MANAJEMEN RISIKO PADA KAWASAN TAMAN NASIONAL GUNUNG GEDE PANGRANGO (TNGGP) JAWA BARAT

## Suroso
Sekolah Tinggi Ilmu Ekonomi Wiyatamandala surosocuk@gmail.com

## ABTRACT
Tourism  has  already  become  major  economic  contributor  since  2014.  Many  people  start  to get  the  experience  and  explore  the  world.  Base  on  WTO  prediction,  there  are  about  1.6 billion  tourists  over  the  world,  and  most  of  them  are  in  Asia  and  Pasific.  By  2020  these people could generate about 2 trilion USD income in tourism sector. Indonesia has known as one of biggest archipelago island in the world and has a lot of tourist spot over their island. One of interesting spot in West Java is Taman Nasional Gunung Gede Pangrango in Bogor. This  place  has  been  well  known  as  agri-tourism  spot  for  long  time  ago.  Unfortunately  in order  to  increase  the  competitiveness  of  this  tourist  spot,  they  should  implement  risk management in their daily operational. We found that the management hasn’t implement any risk  management  in  their  daily  operational.  So  we  would  like  to  conduct  some  observation and hope can mapping potential risk of this place. Purpose of this research is aim to mapping risk and conducted quadran analysis in order to achieved good risk management of Taman Nasional Gunung Gede Pangrango. And the this tourist spot can be one of unique tourist spot that can support Indonesia Tourism in 2020.
Keyword: Tourism;  Quadran  Analysis;  Risk  Management;  Taman  Nasional  Gunung  Gede Pangrango; Agri-Tourism

## 1. PENDAHULUAN
Pariwisata merupakan industri padat karya yang  mampu  membuka  lapangan  kerja, terutama  bagi  wanita  dan  kaum  muda, membantu  memutus  siklus  kemiskinan melalui  pemberdayaan  dan  peningkatan sumber  daya  manusia  dan  penciptaan prospek  baru  untuk  generasi  yang  akan datang.  Pertumbuhan  industry  pariwisata belakangan  ini  juga  sangat  baik  dan memberikan  peluang  yang  sangat  bagus. Prospek  pariwisata  ke  depan  sangat menjanjikan  apabila  menyimak  angka- angka perkiraan jumlah wisatawan
internasional (inbound tourism) berdasarkan  perkiraan  WTO  yakni  1,602 milyar  orang  (tahun  2020),  diantaranya masing-masing  231  juta  dan  438  juta orang  berada  di  kawasan  Asia  Timur  dan Pasifik,  dan  akan  mampu  menciptakan pendapatan  dunia  sebesar  USD  2  triliun pada tahun 2020.
Berdasarkan  angka  perkiraan  tersebut seyogyanya para pelaku pariwisata Indonesia  melakukan  perencanaan  yang matang  dan  terarah  untuk  menjawab tantangan  sekaligus  menangkap  peluang.
Pemanfaatan  peluang  harus  dilakukan melalui  pendekatan  “re-positioning  ” keberadaan masing-masing kegiatan pariwisata  dimulai  dari  sejak  investasi, promosi,  pembuatan  produk  pariwisata, penyiapan jaringan pemasaran internasional,  dan  penyiapan  sumber  daya manusia yang berkualitas. Kesemuanya itu harus  disiapkan  untuk  memenuhi  standar internasional sehingga pariwisata Indonesia  lebih  kompetitif  dan  lebih menarik  dibandingkan  pariwisata  negara- negara disekitar Indonesia.
Perkembangan  sektor  pariwisata  sangat prospektif  karena  selain  dapat  berperan sebagai  salah  satu  penghasil  pertumbuhan ekonomi, sektor pariwisata juga diharapkan untuk dapat menjadi pendorong pertumbuhan sektor pembangunan lainnya, sepertihalnya sektor  perdagangan  komoditi,  perbankan, perindustrian,    dan  lain-lain.  Salah  satu unsur  dari  sektor  pariwisata  di  Indonesia yang  saat  ini  belum  tergarap  secara optimal  adalah  agrowisata  (agrotourism). Potensi  agro  wisata  Indonesia  sangatlah besar  karena  ditunjang  oleh  kekayaan  dan keragaman  bidang  pertanian,  perikanan, perkebunan, peternakan, dan kehutanan. Salah  satu  agrowisata  kehutanan  yang masih bertahan bahkan berkembang adalah agrowisata pada kawasan Taman Nasional Gunung  Gede  Pangrango.  Pada  kawasan ini  sudah  terlaksana  berbagai  macam
aktivitas kegiatan wisata yang mendukung pada  kelestarian  alam  dan  hubungan timbal  baliknya  kepada  masyarakat  dan lingkungan sekitar.
Sejalan  dengan  meningkatnya  semangat kembali ke alam dan bertambahnya jumlah penduduk,  juga  berkembanganya  industry di kota-kota besar, maka upaya konservasi melalui taman nasional sebagai agrowisata yang berbasis wisata alam sebagai wahana penelitian,  pendidikan  dan  pengembangan ilmu pengetahun sangat menunjang terhadap budidaya, pariwisata dan rekreasi.
Taman Nasional Gunung  Gede Pangarngo (TNGGP) mempunyai posisi yang penting dalam  sejarah  cagara  alam  di  Indonesia. Taman  nasional  ini  dapat  di  tempuh  dari Jakarta  kurang  leboh  2.5  jam  (100km), mempunya  luas  hutan  alam  21.975Ha yang pada tahun 1982 diresmikan menjadi Taman  Nasional  di  Indonesia.  Kawasan TNGGP  memiliki  kekayaan  flora  yang tinggi,  yaitu  sekitar  1000  jenis  flora,  yang terdiri  dari  tumbuhan  berbunga  sebanyak 925 jenis, tumbuhan paku 250 jenis, lumut 123 jenis. Selain flora, TNGGP menyediakan habitat bagi keanekaragaman fauna.  Terdapat  251  jenis  burung  dan  110 jenis  mamalia.  Selain  itu  ada  juga  jenis lutung  yang  hamper  punah,  macan  tutul, elang jawa dan lain sebagainya.
Sebagaimana  layaknya  industri  yang bergerak  di  bidang  layanan,  TNGGP
sangatlah rentan terhadap risiko. Kemajuan teknologi dewasa ini memungkinkan penyebaran informasi berlangsung  setiap  saat,  24  jam  sehari  di seluruh  dunia.  Terjadinya  cacat  layanan akibat permasalahan pada produk- produk/layanan  yang  ditawarkan  oleh suatu  agrowisata  dengan  cepat  menyebar beritanya  melalui  media  sosial,  dan  lain- lain. Kondisi ini memungkinkan hancurnya  reputasi  yang  dibangun  oleh TNGGP  dalam  hitungan  detik,  padahal sangat  sulit  untuk  membangun  sebuah nama  baik.  Korbanan  untuk  membangun sebuah  nama  yang  terpercaya  tidak  hanya berupa  uang,  namun  juga  waktu,  pikiran, tenaga, peluang dan sebagainya. Berkembangnya TNGGP menjadikan manajemen risiko makin penting mengingat  industri  ini  sangat  bergantung pada kepuasan wisatawan terhadap kualitas layanan yang diterimanya sehubungan dengan produk- produk/layanan  yang  ditawarkan  oleh TNGGP.  Dalam  hal  ini  manajemen  risiko di TNGGP berperan sangat penting dalam memajukan    TNGGP  melalui  strategi mitigasi risiko yang efektif dan efisien. Karakteristik  TNGGP  yang  berbeda  dari industri lain, secara normatif memunculkan  penekanan  pengelolaan  dan tipologi (klasifikasi) risiko yang khas pula. Untuk  mengelola  risiko  pada  TNGGP secara  efektif  dan  efisien,  sumber-sumber
risiko  harus  dapat  ditelusuri,  terutama terkait risiko-risiko dengan dampak signifikan.    Dalam  hal  ini  diperlukan masukan  yang  merupakan  hasil  upaya yang  diperoleh  dari  hasil  inventarisasi, identifikasi  berbagai  risk  event  yang muncul  maupun  yang  berpotensi  muncul. Untuk  TNGGP,  risiko  operasional  dan risiko reputasi lebih memperoleh perhatian dibandingkan risiko kredit karena karakteristik TNGGP yang rentan terhadap ketidakpuasan konsumen pada saat kualitas  produk/layanan  yang  diperoleh konsumen tidak memenuhi standar. Namun demikian sejauh ini belum didapati model  manajemen  risiko  yang  secara khusus berlaku untuk TNGGP. Pengelolaan  TNGGP  yang  sejauh  ini dijalankan  masih  belum  menyentuh  pada aspek  manajemen  risiko  yang  sangat berperan  penting  sehubungan  dengan berbagai risk event yang dapat muncul dari produk-produk  yang  ditawarkan,  terutama risiko  operasional  risiko  reputasi  dari TNGGP  yang  bersangkutan.  Berdasarkan hal  tersebut  maka  pada  kesempatan  ini akan diteliti mengenai Analisis Manajemen  Risiko  di  Taman  Nasional Gunung Gede Pangarango (TNGGP), Jawa Barat. Berdasarkan latar belakang tersebut, maka perumusan masalah dalam penelitian ini adalah sebagai berikut:
1. Bagaimana  potensi  wisata  Taman Nasional Gunung Gede
Pangarango?
2. Bagaimana  Manajemen  Risiko  di Taan  Nasional  Gunung  Gede Pangarango?
Adapun  tujuan  dari  penelitian  ini  adalah untuk mengetahui potensi wisata di Taman Nasional  Gunung  Gede  Pangrango  dan untuk  menganalisis  manajemen  risiko  di Taman Nasional Gunung Gede Pangrango. Diharapkan  hasil  penelitian  ini  dapat menambah  wawasan  serta  cara  pandang dosen  dan  mahasiswa  dalam  memperkaya khazanah ilmu manajemen.

## 2. TELAAH LITERATUR

## Risiko
Risiko menyatakan terjadinya penyimpangan  dari  target,  sasaran,  atau harapan,  yang  berdampak  pada  kerugian akibat  kemungkinan  terjadinya  hasil  yang tidak diinginkan.Risiko dapat
menimbulkan  kerugian  apabila  tidak diantisipasi  serta  tidak  dikelola  dengan semestinya  (Santi  Palupi  &  Sugiarto, 2014).
Munculnya  risiko,  dipicu  oleh  sumber risiko  yang  berpotensi  mendatangkan bencana  terhadap  komunitas,  perusahaan atau  organisasi.Dalam  hal  ini  perlu disadari  bahwa  setiap  sumber  risiko
mengandung  bahaya  yang  berpotensi menyebabkan  kerugian  dan  kehilangan bagi  perusahaan,  komunitas  maupun lingkungan.  Pada  umumnya,  sumber- sumber risiko agrowisata dapat dipicu oleh alam,  teknologi,  biologi,  keadaan  politik, dll.  Pengunjung suatu destinasi agrowisata dapat mengalami kejahatan umum, kebrutalan tindakan dari oknum yang tidak bertanggung jawab, kejahatan terorganisasi,  terorisme,  konflik  social, peperangan, ketidakmampuan aparat keamanan memberikan perlindungan kepada  masyarakat,  kepada  perusahaan hingga  kepada  publik  yang  kesemuanya memunculkan  risiko.    Belum  lagi  bila wisatawan  merasa  kecewa  karena  kualitas sanitasi yang buruk, ketidaktaatan perusahaan  dalam  merealisasikan  kontrak, tidak tersedianya perlindungan yang memadai terhadap tindakan di luar hukum, dll yang juga memunculkan risiko.

## Tipologi Risiko
Sejauh ini belum ditetapkan tipologi risiko yang  secara  khusus  berlaku  untuk  industri pariwisata  &  hospitaliti  pada  umumnya dan  agrowisata  pada  khususnya.  Pada tahap  awal  penelitian  ini  akan  digunakan tipologi  risiko  sebagaimana  dikemukakan oleh  Crouhy,  Galai  &  Mark  (2006), sebagaimana tertera pada Gambar 1 ini.

## Gambar 1. Tipologi Risiko (Crouhy, Michel, 2006)
Market  Risk  (Risiko  Pasar) merupakan nama  yang  diberikan  terhadap  suatu kelompok risiko yang dipicu oleh perubahan  suku  bunga,  nilai  tukar  dan berkaitan  dengan  gerak  berlawanan  dalam nilai  pasar  suatu  aktiva,  sepertihalnya saham,  obligasi,  pinjaman,  valas  atau komoditas,  serta  transaksi  derivatif  yang berkaitan dengan aktiva.
Credit Risk (Risiko Kredit) adalah risiko yang muncul karena  debitur atau pembeli secara  kredit  tidak  dapat  dan/atau  tidak mau  membayar  utangnya  dan  memenuhi kewajiban finansial nya sebagaimana yang tertuang dalam kesepakatan pada saat jatuh tempo yang dijanjikan.
Liquidity  Risk  (Risiko  Likuiditas)  adalah risiko  yang  muncul  karena  perusahaan
tidak dapat memenuhi kewajiban pembayaran jangka pendek dan/atau membayar pengeluaran tak terduga. Risiko likuiditas    berkaitan  dengan  pengelolaan modal  kerja  perusahaan.  Risiko  ini  terjadi bila  perusahaan  kekurangan  uang  tunai atau  modal  kerja  bentuk  lain  yang  bisa diuangkan dengan mudah untuk membayar utang  dagang,  utang  pajak,  utang  bank yang  jatuh  tempo,  commercial  paper  dan kewajiban  jangka  pendek  lainnya.Risiko likuiditas  bisa  dipicu  oleh  kemungkinan penjualan  suatu  aset  perusahaan  dengan potongan harga yang besar karena sulitnya mencari  pembeli.  Kondisi  ini  terjadi  bagi aset-aset yang jarang diperdagangkan.
Operational  Risk  (Risiko  Operasional) adalah  risiko  yang  ditimbulkan  oleh
ketidakmampuan  atau  kegagalan  proses internal  (yaitu  sistem  dan  karyawan)  atau adanya  kejadian  eksternal.  Pengertian risiko  operasional  dapat  dibagi  menjadi beberapa  kategori,  yaitu:  proses  internal, karyawan, sistem, kejadian-kejadian eksternal, persyaratan regulasi dan hukum. Legal  and  Regulatory  Risk  (Risiko Hukum) adalah  risiko  yang  ditimbulkan oleh penyimpangan hasil karena perusahaan  tidak  mematuhi  peraturan  dan norma yang berlaku.
Business  Risk  (Risiko  Bisnis) adalah risiko yang terkait dengan posisi persaingan  dari  perusahaan  dan  prospek perusahaan  untuk  sejahtera  dalam  pasar yang  berubah.  Risiko  bisnis  meliputi prospek jangka panjang dan jangka pendek bagi produk dan jasa yang ada.
Strategic  Risk  (Risiko  Stratejik) adalah risiko yang diasosiasikan dengan keputusan  bisnis  jangka  panjang  yang dibuat  oleh  manajemen  senior.  Risiko  ini diakibatkan keputusan strategis  yang tidak sesuai  dengan  lingkungan  eksternal  dan internal usaha.Risiko stratejik berhubungan dengan pengambilan keputusan  seperti  halnya:di  bisnis  mana perusahaan  mau  berinvestasi,  bisnis  mana yang  akan  diakuisisi,  dimana  dan  bisnis apa  yang    kinerjanya  akan  menurun  atau akan dijual.
Reputation risk (Risiko Reputasi) adalah risiko  kerusakan  potensial  pada  suatu
perusahaan  yang  dihasilkan  dari  opini publik  yang  negatif.  Risiko  reputasi berpotensi menghilangkan atau menghancurkan  nama  baik  perusahaan, penerimaan  lingkungan  eksternal  yang rendah, bahkan bisa mengakibatkan penolakan  terhadap  perusahaan.  Penyebab penolakan  tersebut  dapat  dipicu  oleh ketidakmampuan  perusahaan  mengambil tindakan  terhadap  isu  eksternal  yang terkait dengan perusahaan dan ketidakmampuan  perusahaan  mengelola komunikasi  dengan  pihak  eksternal  yang berkepentingan  yang  dapat  menimbulkan persepsi buruk terhadap perusahaan.

## Manajemen Risiko
Pada hakekatnya manajemen risiko bertujuan  untuk  mengelola  risiko  yang dihadapi  oleh  perusahaan  dan  memitigasi (mereduksi)    dampakyang  terjadi.  Prinsip dasar  yang  digunakan  dalam  manajemen risiko  merujuk  pada  tujuan  pengelolaan perusahaan pada umumnya, yaitu memaksimalkan  nilai  perusahaan  dan kekayaan  pemegang  saham,  yang  pada prinsipnya  adalah  ekspektasi  kinerja  masa depan perusahaan.
Ekspektasi kinerja masa depan perusahaan terkait erat dengan ekspektasi arus kas dan tingkat  risiko  yang  menentukan  nilai perusahaan.  Nilai  sekarang  perusahaan dapat  diperoleh  menggunakan  persamaan untuk  menghitung  present  value,  sebagai berikut:

## (     )
[ (     )
]
Dalam hal ini:
• PV = present value atau nilai pokok
• FVn    = future value pada akhir periode n
• k = tingkat pengembalian
• n = banyaknya periode pemajemukan
Dalam  persamaan  di  atas,  ekspektasi  arus kas  dan  tingkat  risiko merupakan  variabel yang menjadi pusat terbentuknya nilai dan kekayaan.  Semakin  tinggi  ekspektasi  arus kas  yang  bisa  dihasilkan  perusahaan, semakin  tinggi  nilai  dan  kekayaan. Ekspektasi  arus  kas  yang  bisa  dihasilkan perusahaan,  tercermin  pada  komponen 𝐹𝑉 .    Dalam  hal  ini  besarnya  komponen 𝐹𝑉 berbanding  lurus  dengan  nilai perusahaan.  Dengan  demikian  semakin tinggi  ekspektasi  arus  kas  yang  bisa dihasilkan perusahaan, semakin tinggi nilai dan kekayaan perusahaan.Besarnya tingkat risiko direpresentasikan oleh huruf k dalam komponen [ 1 (1  ) ] . Dalam hal ini besarnya  komponen  kmenyatakan  tingkat pengembalian  dari  suatu  investasi.Tingkat pengembalian  yang  ditetapkan  telah mempertimbangkan  unsur  risiko  investasi (yang dilambangkan dengan r). Dalam hal ini  nilai  k  adalah  nilai  r  ditambah  dengan besaran tertentu yang ditargetkan. Dengan demikian  karena  nilai  k  dalam  rumus
tersebut  berkontribusi  dalam  komponen pembagi, maka besarnya nilai k berbanding terbalik dengan nilai perusahaan.  Dengan  semakin  tinggi  risiko maka  semakin  tinggi  nilai  k,  dengan konsekuensi semakin rendah nilai perusahaan  dan  demikian  juga  kekayaan pemegang  saham.Karena  itu  risiko  harus dapat  dikelola  sehingga  risiko  dapat diturunkan,  dan  pada  akhirnya  nilai perusahaan akan makin tinggi.
Untuk  meningkatkan  nilai  perusahaan, dapat ditempuh tiga cara berikut:
1. meningkatkan  arus  kas  masuk, dengan menjaga tingkat risiko tetap pada besaran tertentu
2. menurunkan risiko, dengan menjaga  arus  kas  tetap  pada besaran tertentu
3. meningkatkan  arus  kas  dan  secara simultan menurunkan risiko.
Pada kondisi perusahaan  mengalami kesulitan  untuk  meningkatkan  arus  kas masuk, maka menurunkan risiko merupakan alternatif yang dapat
meningkatkan nilai perusahaan. Dalam hal ini  manajemen  risiko    merupakan  media yang  dapat  digunakan  untuk  mengelola risiko.  Pada  prinsipnya  selama  biaya  total pengelolaan risiko masih lebih rendah dari manfaat yang diperoleh, maka manajemen risiko  berguna  bagi  pencapaian  tujuan perusahaan.

## AGRIWISATA
Agriwisata  atau  agrowisata  adalah  istilah yang  mengacu  pada  pariwisata  berbasis pertanian.    Kedua  istilah  ini  sama  sekali tidak  mengandung  perbedaan  makna hanya  lebih  pada  preferensei  penyebutan. Konsep  agriwisata  merupakan  perluasan langsung  dari  konsep  ekowisata  yang mendorong atau mengajak para wisatawan untuk  mendapatkan  pengalaman  dalam kegiatan dan kehidupan dan bertani secara langsung.  Agriwisata  sangat  bermanfaat bagi  peningkatan  kualitas  hidup  para petani, karena para petani akan memperoleh  pendapatan  dari  aktivitas bertani mereka.
Dalam  istilah  sederhana,  agritourism didefinisikan  sebagai  perpaduan  antara pariwisata dan pertanian dimana pengunjung  dapat  mengunjungi  kebun, peternakan  atau  kilang  anggur  untuk membeli  produk,  menikmati  pertunjukan, mengambil  bagian  aktivitas,  makan  suatu makanan atau melewatkan malam bersama di  suatu  areal  perkebunan  atau  taman. Sementara definisi lain mengatakan bahwa
agritourism  adalah  sebuah  alternatif  untuk meningkatkan pendapatan dan kelangsungan  hidup,  menggali  potensi ekonomi  petani  kecil  dan  masyarakat pedesaan.
Di  Indonesia,  Agrowisata  didefinisikan sebagai sebuah bentuk kegiatan pariwisata yang memanfaatkan usaha agro (agribisnis)  sebagai  objek  wisata  dengan tujuan  untuk  memperluas  pengetahuan, pengalaman,  rekreasi  dan  hubungan  usaha di bidang pertanian. Agrowisata merupakan  bagian  dari  objek  wisata  yang memanfaatkan  usaha  pertanian  (agro) sebagai  objek  wisata.  Tujuannya  adalah untuk memperluas pengetahuan, pengalaman  rekreasi,  dan  hubungan  usaha dibidang pertanian. Melalui
pengembangan agrowisata yang menonjolkan budaya lokal dalam memanfaatkan  lahan,  diharapkan  bisa meningkatkan  pendapatan  petani  sambil melestarikan  sumber  daya  lahan,  serta memelihara  budaya  maupun  teknologi lokal (indigenous knowledge) yang umumnya  telah  sesuai  dengan  kondisi lingkungan alaminya.
Agrowisata  dapat  dikelompokkan  ke dalam  wisata  ekologi  (eco-tourism),  yaitu kegiatan  perjalanan  wisata  dengan  tidak merusak  atau  mencemari  alam  dengan tujuan  untuk  mengagumi  dan  menikmati keindahan alam, hewan atau tumbuhan liar
di  lingkungan  alaminya  serta  sebagai sarana pendidikan (Deptan, 2005). Antara ecotourism dan agritourism berpegang  pada  prinsip  yang  sama  yaitu (Wood, 2000):
1. Menekankan  serendah-rendahnya dampak  negatif  terhadap  alam  dan kebudayaan  yang  dapat  merusak daerah tujuan wisata;
2. Memberikan  pembelajaran  kepada wisatawan  mengenai  pentingnya suatu pelestarian alam;
3. Menekankan pentingnya bisnis yang  bertanggung  jawab  yang bekerjasama dengan unsur pemerintah  dan  masyarakat  untuk memenuhi  kebutuhan  penduduk lokal  dan  memberikan  manfaat pada usaha pelestarian;
4. Mengarahkan keuntungan ekonomi secara  langsung  untuk  tujuan pelestarian,  menejemen  sumber daya  alam  dan  kawasan  yang dilindungi;
5. Memberi penekanan pada kebutuhan zone pariwisata regional dan  penataan  serta  pengelolaan tanam-tanaman untuk tujuan wisata di kawasan-kawasan yang ditetapkan  untuk  tujuan  wisata tersebut;
6. Memberikan penekanan pada kegunaan  studi-studi  berbasiskan lingkungan dan sosial, dan
program-program  jangka  panjang untuk  mengevaluasi  dan  menekan serendah-rendahnya dampak pariwisata terhadap lingkungan; 7. Mendorong usaha peningkatan manfaat  ekonomi  untuk  negara, pebisnis,  dan  masyarakat  lokal, terutama penduduk yang tinggal di wilayah  sekitar  kawasan  yang dilindungi;
8. Berusaha untuk meyakinkan bahwa perkembangan  pariwisata  tidak melampaui  batas-batas  sosial  dan lingkungan  yang  dapat  diterima seperti yang ditetapkan para peneliti  yang  telah  bekerjasama dengan penduduk lokal;
9. Mempercayakan pemanfaatan sumber energi, melindungi tumbuh-tumbuhan  dan  binatang liar,  dan  menyesuaikannya  dengan lingkungan alam dan budaya;
Di beberapa negara, agritourism bertumbuh  sangat  pesat  dan  menjadi alternatif  terbaik  bagi  wisatawan,  hal  ini disebabkan karena agritourism akan membawa seseorang mendapatkan pengalaman yang benar-benar berbeda dari rutinitas  kesehariannya.  Mereka  ingin keluar  dari  kejenuhan,  tekanan  kemacetan lalulintas,  telepon  selular,  suasana  kantor dan  hiruk  pikuk  keramaian.  Orang  tua ingin  anak-anak  mereka  dapat  mengetahui dari mana sebenarnya makanan itu berasal
atau  mengenalkan  bahwa  susu  itu  dari seekor sapi bukan rak supermarket. Pada  era  ini,  manusia  hidupnya  sangat dipenuhi  dengan  kejenuhan,  rutinitas  dan berbagai  kesibukan.  Untuk  kedepannya, prospek pengembangan agrowisata diperkirakan  sangat  cerah.  Pengembangan agrowisata  itu  sendiri  dapat  diarahkan dalam  bentuk  ruangan  tertutup  (seperti museum),  ruangan  terbuka  (taman  atau lanskap), atau kombinasi antara keduanya. Agrowisata  ruangan  tertutup  dapat  berupa koleksi  alat-alat  pertanian  yang  khas  dan bernilai sejarah, sejarah penggunaan lahan maupun proses pengolahan hasil pertanian. Sedangkan  untuk  agrowisata  ruangan terbuka  dapat  berupa  penataan lahan  yang khas  dan  sesuai  dengan  kapabilitas  dan tipologi  lahan  untuk  mendukung  suatu sistem  usaha  tani  yang  efektif  dan berkelanjutan. Komponen utama pengembangan agrowisata ruangan terbuka dapat berupa flora dan fauna yang dibudidayakan maupun liar, teknologi budi daya dan pasca panen komoditas pertanian yang  khas  dan  bernilai  sejarah,  atraksi budaya pertanian setempat, dan pemandangan  alam  berlatar  belakang pertanian  dengan  kenyamanan  yang  dapat dirasakan.  Agrowisata  ruangan  terbuka dapat  dilakukan  dalam  dua  versi/pola, yaitu alami dan buatan
( http://database.deptan.go.id ).
Selanjutnya  agrowisata  ruangan  terbuka dapat dikembangkan dalam dua versi/pola, yaitu alami dan buatan, yang dapat dirinci sebagai berikut:

## Agrowisata Ruang Terbuka Alami
Objek  agrowisata  ruangan  terbuka  alami ini  berada  pada  areal  di  mana  kegiatan tersebut dilakukan langsung oleh masyarakat  petani  setempat  sesuai  dengan kehidupan keseharian mereka. Masyarakat melakukan  kegiatannya  sesuai dengan apa yang  biasa  mereka  lakukan  tanpa  ada pengaturan dari pihak lain. Untuk memberikan tambahan kenikmatan kepada wisatawan,  atraksi-atraksi  spesifik  yang dilakukan  oleh  masyarakat  dapat  lebih ditonjolkan,  namun  tetap  menjaga  nilai estetika  alaminya.  Sementara  fasilitas pendukung  untuk  kenyamanan  wisatawan tetap disediakan sejauh tidak bertentangan dengan  kondisi/adat  masyarakat  yang  ada, seperti sarana transportasi, tempat berteduh,  sanitasi,  dan  keamanan  dari binatang  buas.  Contoh  agrowisata  terbuka alami  adalah  kawasan  Suku  Baduy  di Banten  dan  Suku  Naga  di  Tasikmalaya Jawa Barat; Suku Tengger di Jawa Timur, Bali  dengan  teknologi  subaknya,  dan Papua  dengan  berbagai  pola  atraksi pengelolaan  lahan  untuk  budi  daya  umbi- umbian.

## Agrowisata Ruang Terbuka Buatan
Kawasan  agrowisata  ruang terbuka buatan ini  dapat  didesain  pada  kawasan-kawasan
yang  spesifik,  namun  belum  dikuasai  atau disentuh oleh masyarakat adat. Tata ruang peruntukan  lahan  diatur  sesuai  dengan daya  dukungnya  dan  komoditas  pertanian yang  dikembangkan  memiliki  nilai  jual untuk wisatawan. Demikian pula teknologi yang  diterapkan  diambil  dari  budaya masyarakat  lokal  yang  ada,  diramu sedemikian rupa sehingga dapat menghasilkan  produk  atraksi  agrowisata yang  menarik.  Fasilitas  pendukung  untuk akomodasi  wisatawan  dapat  disediakan sesuai  dengan  kebutuhan  masyarakat modern, namun tidak mengganggu keseimbangan ekosistem yang ada.
Kegiatan  wisata  ini  dapat  dikelola  oleh suatu  badan  usaha,  sedang  pelaksana atraksi  tetap  dilakukan  oleh  petani  lokal yang memiliki teknologi yang diterapkan.

## EKOWISATA
Di dalam penyusunan rencana pengembangan Ekowisata, diawali dengan melakukan identifikasi permasalahan,
kebijakan  yang  dilaksanakan  berdasarkan regulasi  yang  ada  dan  paradigma  yang berkembang.  Regulasi  secara  nasional berkait dengan Ekowisata meliputi peraturan perundangan sebagai berikut:
1. Undang-undang No. 5 Tahun 1990 tentang  Konservasi  Sumber  Daya Alam Hayati dan Ekosistem
2. Undang-undang No. 3 Tahun 1997
Tentang  Pengelolaan  Lingkungan Hidup
3. Undang-undang  No.  41  Tahun 1999 Tentang Kehutanan
4. Undang-Undang  No.  26  tahun 2007 Tentang Penataan Ruang
5. Peraturan Pemerintah No. 18 tahun 1994 Tentang Pengusahaan Pariwisata Alam Di Zona Pemanfaatan Taman Nasional,
Taman  Hutan  Raya,  Dan  Taman Wisata Alam
6. Peraturan  Pemerintah  No.  68
Tahun  1998  tentang  Kawasan
Suaka Alam dan Kawasan
Pelestarian Alam
7. Peraturan  Pemerintah  No.  27
Tahun 1999 Tental Analisis Mengenai dampak Lingkungan
8. Peraturan  Pemerintah  No.  34 Tahun  2002  Tentang  Tata  Hutan dan Penyusunan
Rencana Pengelolaan  Hutan,  Pemanfaatan Hutan  dan  Penggunaan  Kawasan Hutan.
9. Keputusan  Presiden  No.  32  tahun 1990 Tentang Pengelolaan
Kawasan Lindung

## Kerangka Pemikiran
Untuk  memudahkan  dalam  melaksanakan penelitian  mengenai  Manjemen  Risiko  di Taman  Nasional  Gunung  Gede  Pangaro maka disusun kerangka pemikiran sebagai berikut:

## Gambar 2. Kerangka Pemikiran Penelitian

## 3. METODOLOGI PENELITIAN
Metode  penelitian  yang  digunakan  adalah metode  deskriptif.  Menurut  Kusmayadi dan  Sugiarto  (2000:29)  pengertian  dari metode penelitian deskriptif adalah:
“Penelitian yang berusaha mendeskriptifkan  atau  manggambarkan atau  melukiskan  fenomena  atau  hubungan antar-fenomena yang diteliti dengan sistematis, faktual, dan akurat.”
Unit  analisis  adalah  unit  yang  diamati adalah manajemen Taman Nasional Gunung  Gede  Pangarango  dengan  segala aktivitas  wisatanya.  Lokasi  dan  Waktu Penelitian  akan  dilakukan  di  Taman Nasional  Gunung  Gede  Pangari  selama  6 bulan  efektif  dari  Bulan  Juni  sampai dengan  Bulan  November  2017.  Penelitian diawali  dengan  pengumpulan  data.  Data yang  diperoleh  selanjutnya  dianalisis typology risk serta analisis potensi dengan konsep attraction, aksessibitas dan amenitas.  Data  yang  dibutuhkan  terdiri dari  data  primer  dan  data  sekunder.  Data
primer diperoleh melalui pengisian kuesioner  dan  yang  disertai  dengan wawancara langsung dari nara sumber Komponen  utama  dari  kuesioner  yang diajukan yakni :
1. identifikasi potensi wisata (atrcation, amenitas dan
aksessibilitas) 2. identifikasi  wisatawan  yang berkunjung
3. identifikasi manajemen risiko Sedangkan data sekunder diperoleh melalui  bahan  publikasi  yang  diterbitkan oleh  instansi  terkait  dan  berhubungan langsung  dengan  studi  ini.  Supranto (2000:23)  menjelaskan,  “Apabila  metode pengumpulan  data  sudah  ditemukan, kemudian ditentukkan alat untuk memperoleh data dari objek yang diteliti”. Alat  untuk  memperoleh  keterangan  dari objek atau elemen antara lain :
Daftar pertanyaan / suara angket (kuesioner)
1. Wawancara

## Manajemen Risiko
1. Market Risk 2. Credit Risk 3. Liquidity Risk
4. Operational Risk
5. Legal & Regulatory Risk
6. Business Risk
7. Strategi Risk
8. Reputation Risk

## TAMAN NASIONAL

## GUNUNG GEDE PANGRANGO
2. Observasi  atau  pengamatan
langsung
3. Melalui  internet,  telepon,  atau alat komunikasi lainnya.
Prosedur pengumpulan data yang digunakan dalam penelitian ini melalui dua cara, yaitu :
Data  primer  diperoleh  melalui  pengisian kuesioner  dan  yang  disertai  dengan wawancara  langsung  dari  nara  sumber yang  antara  terdiri  dari  atas  :Pengelola TNGGP  (Dinas  Pariwisata  Kabupaten, Dinas  Perhutanan),  Masyarakat  Sekitar, dan  Wisatawan.  Data  Sekunder  yaitu  data yang dari luar perusahaan yang berhubungan  dengan  objek  penelitian  dan bersifat  menunjang  teori.  Data  tersebut diperoleh  dari  literatur  dan  buku-buku teori  pendukung  sebagai  pelengkap  data primer.  Objek  penelitian  untuk  penelitian ini  adalah  Tanaman  Nasional  Gunung Gede Pangrango (TNGGP) seluruh keterangan  yang  didapat  dari  TNGGP  ini menjadi bahan penulisan.
Pertama-tama data akan diuji Validitas dan Reliabilitasnya.  Uji  validitas  digunakan untuk menunjukkan sejauh mana alat ukur yang  digunakan  dalam  penelitian  ini mengukur  apa  yang  ingin  diukur.  Dengan uji validitas dilakukan pemeriksaan apakah item-item yang dieksplorasi dalam penelitian  ini  mendukung  item  total  atau tidak. Instrumen penelitian yang digunakan  dalam  penelitian  ini  dianggap
valid  jika  informasi  yang  ada  pada  tiap item berkorelasi erat dengan informasi dari item-item  tersebut  sebagai  satu  kesatuan. Oleh  karenanya  dalam  uji  validitas  ini digunakan korelasi product moment dengan mengkorelasikan data pada masing-masing  pernyataan  terhadap  skor total.  Uji  reliabilitas  digunakan  untuk menguji konsistensi, akurasi dan prediktabilitas    alat  ukur  yang  digunakan dalam  penelitian  ini.    Uji  reliabilitas  data dalam  penelitian  ini  akan  mengungkap apakah instrumen yang digunakan merupakan instrumen yang dapat dipercaya (terandal) sebagai alat pengumpul data serta mampu mengungkap informasi  yang  sebenarnya  di  lapang. Metode Cronbach’s Alpha akan digunakan untuk  menguji  reliabilitas  data.  Dengan menggunakan  metode  Cronbach’s  Alpha, construct  dianggap  reliabel  bila  koefisien Alphanya > 0.70 (Nunnaly, Jum C, 1978).

## Importance Performance Analysis
Setelah tahapan identifikasi risk event, atas dasar  perbandingan  antara  kinerja  layanan dan tingkat kepentingan pengunjung/wisatawan  terhadap  kualitas layanan  yang  diterimanya,  akan  dilakukan Importance Performance Analysis.
Pada  dasarnya  Importance  Performance Analysis  memberi  perhatian  yang  besar kepada pengguna untuk memberi masukan akan  layanan  mana  saja  yang  kualitas
penyampaiannya  belum  berkenan  sesuai harapan  mereka.    Pemberian  penilaian pengguna    didasarkan  atas  dua  hal,  yaitu terkait  kualitas  penyampaian  jasa  yang mereka  terima  dan  rasakan,  yang  dalam hal ini merepresentasikan kinerja (performance) dari TNGGP, dibandingkan standar kepentingan pengguna sehubungan dengan  layanan  yang  mereka  terima  yang dalam  hal  ini  merepresentasikan  tingkat kepentingan  (importance).  Selanjutnya terhadap  penilaian  untuk  setiap  layanan akan  dilakukan  pembandingan  yang  pada intinya  untuk  mengetahui  apakah  kinerja setiap  layanan  yang  diberikan  oleh TNGGP mampu menjawab tingkat kepentingan dari pengguna. Secara rasional,  kepuasan  pengguna  tercapai  saat standar  mereka  mampu  dipenuhi  oleh TNGGP,  yang  berarti  kinerja layanan  dari TNGGP  lebih  tinggi  dari  standar  yang ditetapkan  oleh  pengguna.  Perhatian  akan diberikan  pada  produk-produk/layanan dengan  kinerja  yang  belum  mampu menjawab tingkat kepentingan pengunjung/wisatawan TNGGP.
Pada  tahap  berikutnya  terhadap  berbagai risk  event  dari  setiap  produk/layanan TNGGP  yang  memperoleh  perhatian tersebut akan  dibedakan lagi menurut dua faktor,  yaitu  frekuensi  dan  dampak. Frekuensi  menyatakan  tingkat  keseringan terjadinya suatu peristiwa. Dampak menyatakan besarnya kerugian yang
dihasilkan  dari  suatu  peristiwa.  Kategori peristiwa  risiko  operasional  tergantung pada  keseringan  munculnya  peristiwa risiko  operasional  dan  tingkat  keparahan dari dampaknya. Kombinasi dari frekuensi dan  dampak  dari  suatu  peristiwa  risiko adalah:
1. Frekuensi rendah/dampak rendah
2. Frekuensi rendah/dampak tinggi
3. Frekuensi tinggi /dampak rendah
4. Frekuensi tinggi/dampak tinggi
Secara  umum,  manajemen  risiko  TNGGP memfokuskan  hanya  pada  dua  jenis peristiwa ini:
Frekuensi  rendah/dampak  tinggi  dan Frekuensi tinggi/dampak rendah.

## 4. HASIL & ANALISIS

## Analisis Deskriptif
Survey telah dilakukan ke beberapa tempat wisata  di  Provinsi  Jawa  Barat  mencakup kawasan  wisata  Taman  Nasional  Gunung Gede Pangrango, Taman Nasional Cibodas serta  beberapa  lokasi  rekreasi  seperti Curug Cibeureum. Survey dilaksanakan 2x pada tanggal 25 – 26 Juli 2017 dan 25 – 26 Agustus  2017  dengan  total  tim  survey yang  dilaksanakan  oleh  12  orang.  Hasil yang  diharapkan  dari  Survey  ini  adalah pemetaan  Risiko  dan  Analisis  Kuadran dari  Kawasan  Wisata  Taman  Nasional Gunung Gede Pangrango.
Kami  memetakan  peta  risiko  berdasarkan hasil  pengamatan  dari  tim  survey  dan
membagikan  kuisioner  kepada  beberapa pengunjung  yang  tersebar  di  kawasan tersebut. Adapun total kuisioner atau tabel pengamatan  yang  berhasil  kami  peroleh adalah  30  untuk  Taman  Cibodas  dan  30 untuk  Air  Terjun  Cibeureum,  Taman Nasional Gunung Gede Pangrango.
Kuadran  Risiko  dipetakan  berdasarkan Aspek  Risiko  yang  telah  kami  turunkan dari  Sapta  Pesona.  Indikator  risiko  kami hitung  dari  skala  1  untuk  nilai  minimum
dan  skala  5  untuk  nilai  maksimum. Masing-masing  responden  mengukur  nilai indikator  risiko  sebanyak  2  aspek  yakni aspek  Performance  dan aspek  Importance. Sehingga  hasil  yang  diperoleh  adalah  4 Kuadran  risiko  yang  dibagi  berdasarkan nilai  rata-rata  hasil  survey.  Berikut  ini adalah Indikator Risiko yang diukur dalam penelitian  ini  yang  diperoleh  dari  Sapta Pesona:
Tabel 1. Indikator Sapta Pesona Aspek Sapta Pesona Indikator Risiko Operasional Aman Pos Informasi Keamanan Lingkungan Ketersediaan Informasi Pengetahuan Petugas Kualitas TK Kecukupan Petugas Aman Poliklinik Dokter Jaga Rumah Sakit Informasi Publikasi Kenangan Keterawatan Infrastruktur Kehandalan Wifi
Bersih
Toilet Fasilitas Umum
Aman
Signage Papan Informasi Jogging Track Jalan Tempat Parkir Aksesibilitas Fasilitas diakses Online Sejuk Ruangan Ber AC Lingkungan Rindang Pepohonan Rindang Indah Penataan Infrastruktur Penataan Lingkungan Tertib Antrian Masuk Pedagang Kaki Lima Kenangan Pelayanan yang Sigap
Aspek Sapta Pesona
Indikator Risiko Operasional
Pelayanan yang Membantu Kotak Saran Innovasi Pengelola Fasilitas Umum Ramah Kepekaan Petugas Aman Informasi Promosi Ramah Tenaga Kerja
Dalam  menganalisis  Performance  –  Importance  analysis,  penelitian  ini  membagi  kuadran menjadi 4 sektor sebagai berikut:
Gambar 3. Analisis Kuadran – Perfomance & Importance
Pada  kuadran  I,  hasil  survey  menunjukan performa  dan  kepentingan  dari  indikator risiko  sudah  memenuhi  ekspektasi  para pengunjung.  Hasil  pada  kuadran  1  harus tetap dipertahankan dan dijaga performanya. Pada kuadran II adalah hasil yang  perlu  diperhatikan  dengan  sangat baik  oleh  pihak  pengelola.  Hasil  pada kuadran  II  ini  menunjukan  pentingnya peningkatan  performa  pada  indikator risiko  karena  masih  belum  memenuhi ekspektasi  para  pengunjung.  Dari  aspek kepetingan,  berdasarkan  survey  hasil  pada
kuadran  II  ini  patut  mendapat  perhatian karena  menurut  pengunjung  indikator  ini penting  dalam  kegiatan  operasional.  Pada kuadran  III  tingkat  kepentingan  dari kuadran  III  sangat  rendah  dan  performa dari  kuadran  ini  juga  rendah.  Setiap indikator risiko pada kuadran ini menunjukan  bagi  pengunjung,  aspek manajemen  risiko  disini  kurang  terlalu penting  untuk  mendapatkan  perhatian pengembangan oleh para pengelola sehingga  pengelola  bisa  fokus  pada pengembangan  performa  pada  kuadran  II.
Kuadran I Kuadran II Kuadran III Kuadran IV Nilai Rata-Rata Peformance Importance
Pada  kuadran  IV  menunjukan  terjadinya overperformance yakni  tingkat  kepetingan dari  indikator  risiko  itu  cenderung  kecil dan dibawah rata-rata, akan tetapi performanya sangat tinggi. Oleh karena itu
alokasi  biaya  yang  ada  pada  kuadarn  IV, bisa  dialokasikan  kepada  kuadran  II sehingga bisa terjadi peningkatan performa pada kuadran yang dianggap penting.

## Performance – Importance Kuadrat (Cibodas)
Gambar 4. Kuadran Risiko Untuk Taman Nasional Cibodas
Berdasarkan hasil dari Gambar di atas dan pada tabel 5.2 di bawah terdapat beberapa aspek  yang  perlu  diperhatikan  oleh manajemen Taman Cibodas terkait dengan manajemen  risiko  operasional  tempat wisata tersebut.
Peneliti  dan  tim  survey  telah  melakukan pengamatan  langsung  dari  lokasi.  Adapun berikut  ini  adalah  temuan  observasi  dan catatan  yang  dirangkum  oleh  tim  survey dari  lokasi  Taman  Cibodas.  Dari  sisi kualitas  kebersihan  lingkungan,  masih
terdapat  beberapa  sampah  yang  tidak dikelola dengan baik. Terutama untuk dari tempat buang air kecil dan buang air besar, ditemukan  beberapa  bekas  yang  tidak tersiram  dengan  sempurna.  Tim  survey juga  cukup  kesulitan  dalam  mencari  toilet di  lahan  taman  Cibodas  yang  sangat  luas. Perlu pembangunan toilet serta manajemen kebersihan yang lebih baik lagi.
Untuk  sisi  sumber  daya  manusia,  tidak adanya  seragam  yang  baik  bagi  para petugas  yang  berjaga  terutama  di  toilet.
Pihak  pengelola  harusnya  mempersiapkan seragam khusus bagi para petugas sehingga  para  pengunjung  dapat  dengan mudah  mengenali  petugas  dan  juga  dapat menambah  wibawa  petugas  jika  ternyata petugas  perlu  menegur  pengunjung  yang tidak tertib. Khususnya untuk para penjual makanan  dan  minuman  di  dalam  area Cibodas.  Harga  cenderung  dibuat  tidak standard  sesuai  dengan  keinginan  si penjual. Pihak pengelola hendak membuat koperasi untuk warga setempat yang ingin berjualan  sehingga  dapat  terorganisir  dan dapat  menjadi  lebih manageable .  Taman Cibodas ini sendiri memiliki ruang terbuka
hijau  yang  sangat  luas,  oleh  karena  itu sangat cocok untuk kegiatan yang sifatnya piknik  dan  kegiatan  fisik  atau  kegiatan  di luar  ruangan.  Akan  tetapi  jika  digunakan untuk  kegiatan  yang  hanya  duduk-duduk saja  peneliti  rasa  kurang  cocok.  Jika memang  cuaca  sangat  panas,  maka  masih kurang  tempat  untuk  berteduh  sehingga para  pengunjung  akan  terkena  cahaya matahari  langsung.  Sekalipun  memang hawa di Taman Cibodas sejuk, akan tetapi tanpa  sadar  pengunjung  yang  terus berjemur  akan  tiba-tiba  gosong  tanpa merasa kepanasan.
Tabel.2. Indikator Risiko Operasional Risk Operasional Event Rata-Rata Performance Rata-Rata Importance Zona 1 Zona 2 Zona 3 Zona 4 Pos Informasi 3.23 4.63 O - - - Keamanan Lingkungan wisata 3.57 4.80 O - - - Ketersediaan Informasi 2.90 4.70 - O - - Pengetahuan Petugas akan Lokasi Wisata 2.63 4.23 - - O - Kualitas tenaga kerja 2.57 4.57 - O - - Kecukupan jumlah petugas 2.10 4.83 - O - - Poliklinik 2.33 4.80 - O - - Dokter Jaga 1.83 4.57 - O - - Kerjasama dengan rumah sakit yang dekat 4.10 4.83 O - - - Informasi yang dipublikasi 2.47 4.60 - O - - Keterawatan infrastructure 3.17 4.83 O - - - Ketersediaan dan keandalan Wifi 1.37 2.50 - - O - Toilet 2.27 4.63 - O - - Fasilitas umum 3.23 4.23 - - - O Signage 3.93 4.77 O - - - Papan Informasi 3.60 4.53 O - - -
Risk Operasional Event Rata-Rata Performance Rata-Rata Importance Zona 1 Zona 2 Zona 3 Zona 4 Jogging Track 2.40 3.00 - - O - Jalan 3.73 4.73 O - - - Tempat Parkir 2.87 4.83 - O - - Aksesibilitas 3.73 4.67 O - - - Fasilitas dapat diakses via online 2.43 3.33 - - O - Ruangan ber AC 1.23 1.30 - - O - Lingkungan yang rindang 4.57 4.77 O - - - Pepohonan rindang 4.70 4.83 O - - - Penataan Infrastruktur 4.10 4.83 O - - - Penataan Lingkungan 3.50 4.87 O - - - Antrian masuk dan keluar destinasi wisata 3.80 4.70 O - - - Penempatan pedagang kaki lima 3.17 4.73 O - - - Pelayanan yang sigap 2.93 4.63 - O - - Pelayanan yang membantu 2.63 4.50 - O - - Kotak saran 2.00 4.47 - O - - Inovasi Pengelola 2.23 4.67 - O - - Fasilitas umum 3.23 4.40 - - - O Kepekaan petugas terhadap kesulitan pengunjung 2.50 4.37 - - O - Informasi promosi 2.50 4.17 - - O - Tenaga kerja 2.50 4.60 - O - - Rata-Rata 2.946 4.401
Dari  hasil  sebaran  kuisioner  yang  disebar oleh  tim  survey  di  lokasi  Taman  Cibodas, dari aspek penting dan performa dari Sapta Pesona,  peneliti  rangkum  dalam  temuan berikut ini:
Pada Zona 1 tabel 2. aspek mencakup Pos Informasi, Keamanan, Ketersediaan Rumah  Sakit,  Infrastruktur  secara  umum yang di dalamnya termasuk signage, papan informasi,  jalan  dan  aksesibilitas  sudah dalam kondisi sangat baik dan dinilai oleh
para  pengunjung  juga  merupakan  aspek yang  sangat  penting  dalam  pengelolaan Taman  Wisata.  Selain  itu  lingkungan secara general luas dan sejuk, karena hawa pegunungan dan terdapat beberapa pepohonan yang tinggi. Antrian masuk dan keluar yang sangat baik , serta penempatan pedangang  kaki  lima  juga  sudah  sangat baik.  Sekalipun  penempatan  pedagang kaki  lima  sangat  baik  akan  tetapi  dari  sisi manajemen, penetapan harga masih sangat
kurang.  Pada  bagian  sebelumnya  peneliti menyarankan  untuk  membentuk  sebuah koperasi desa untuk membantu manajemen usaha bagi pedagang kaki lima ini. Zona 1 ini  adalah  zona  tingkat  kepentingan  tinggi dan  juga  tingkat  performa  yang  sangat baik.  Aspek  yang  telah  disebutkan  di  atas bagi pengelola Taman Cibodas harus tetap diperhatikan  keberlanjutannya.  Tentunya peneliti  juga  menggarisbawahi  pentingnya ada  koperasi  untuk  menjadi  wadah  bagi para  pedagang  kaki  lima  yang  telah
diberikan tempat di dalam Taman Cibodas ini.
Berikut  ini  adalah  beberapa  catatan penting  yang  harus  ditingkatkan  oleh pengelola  Taman  Cibodas.  Aspek  berikut ini  adalah  aspek  manajemen  risiko  yang berada  di  Zona  2,  yang  secara  performa masih  dirasa  kurang  oleh  pengunjung  dan aspek  ini  juga  sebenarnya  dianggap penting  oleh  pengunjung.  Aspek-aspek yang  masuk  dalam  Zona  2  adalah  sebagai berikut:
Tabel 3. Indikator Risiko Operasional yang Perlu Ditingkatkan pada Taman Nasional
Cibodas (Zona 2) No Risiko Operasional 3 Ketersediaan Informasi 5 Kualitas tenaga kerja 6 Kecukupan jumlah petugas 7 Poliklinik 8 Dokter Jaga 10 Informasi yang dipublikasi 13 Toilet 19 Tempat Parkir 29 Pelayanan yang sigap 30 Pelayanan yang membantu 31 Kotak saran
32 Inovasi Pengelola 36 Tenaga kerja
Berikut  ini  adalah  penjelasan  dari  temuan indikator di atas:

## Ketersediaan Informasi.
Informasi  yang  dimaksud  adalah  peta Taman  Cibodas,  informasi  tourist  spot yang  menarik,  serta  selebaran-selebaran yang  memberikan  informasi  tambahan
mengenai Taman Cibodas. Tim survey dan peneliti  tidak  menemukan  ketersediaan selebaran  atau  flyer  yang  dimaksud.  Jika memang  ingin  membuat  Taman  Wisata dengan level Internasional harusnya pengelola juga mulai berpikir untuk mulai membuat  flyer  ini  sebagai  peta  kecil  turis
selama  berkunjung  di  Taman  Cibodas. Manfaatnya  yaitu  para  pengunjung  dan turis akan merasa nyaman dan dengan baik dapat  merencanakan  spot-spot  di  mana saja  yang  bagi  mereka  menarik  untuk dikunjungi.

## Kualitas Tenaga Kerja
Tim  survey  dan  peneliti  juga  tidak menemukan  adanya  petugas  yang  standby di  pos  untuk  ditanyai  seputar  Taman Cibodas  ini.  Tim  Survey  juga  telah mencoba untuk bertanya kepada masyarakat  di  daerah  tersebut  dan  masih kurangnya product knowledge dari masyarakat  sendiri  yang  menurut  peneliti menjadi  hambatan  pengembangan  potensi wisata  Taman  Cibodas  ini.  Ada  baiknya ada  duta  Taman  Cibodas  yang  secara berkala  diberikan  pelatihan  mengenai hospitality dan product knowledge sehingga dapat meningkatkan kenyamanan para pengunjung.

## Kecukupan Petugas
Masih  sejalan  dengan  temuan  pada pengamatan,  kecukupan  petugas  masih dirasa  kurang.  Pengelola  perlu  menambah lebih  banyak  petugas,  terutama  pada bagian  informasi  dan  beberapa  spot  turis. Diharapkan  dengan  penambahan  petugas, maka akses informasi ke pengunjung akan lebih  baik  sehingga  pesona  Taman
Cibodas tersampaikan dengan baik ke hati pengunjung.

## Poliklinik & Dokter Jaga
Memang  Taman  Cibodas  dekat  dengan Rumah  Sakit  Cimacan,  akan  tetapi  di dalam  komplek  Taman  Cibodas  yang sangat luas sendiri, tim survey dan peneliti tidak  menemukan  adanya  poliklinik  dan dokter  jaga  yang  memadai.  Berdasarkan hasil  pantauan  tim  survey,  jika  ada pengunjung  yang  sakit,  maka  pertolongan pertama diberikan di pos pengamanan saja. Oleh karena itu pihak pengelola juga perlu memastikan tersedianya fasilitas poliklinik dan  dokter  jaga  jika  memang  terjadi  hal yang  tidak  diinginkan  sehingga  para pengunjung  dapat  ditangani  dengan  baik sebelum dibawa ke Rumah Sakit.

## Toilet
Fasilitas  toilet  menjadi  fasilitas  penunjang yang  sangat  penting  dalam  tempat  wisata. Akan tetapi jika memang sudah ada, maka penting  sekali  bagi  pengelola  untuk memastikan  kebersihan  toilet  tersebut. Temuan  dari  tim  survey  dan  peneliti  baik dari  pengamatan  ataupun  dari  hasil kuisioner yang dibagikan, kondisi toilet di tempat  wisata  masih  kurang  terawat dengan baik dan juga masih kurang bersih. Pihak pengelola harus menjaga kebersihan toilet  dengan  baik,  dengan  tujuan  dapat
meningkatkan
kenyamanan bagi pengunjung.

## Lahan Parkir
Untuk  fasilitas  lahan  parkir,  tim  survey dan  peneliti,  memang  menemukan  lahan parkir  tersedia  dengan  baik.  Akan  tetapi dari  pengamatan  dan  juga  hasil  kuisioner, pengunjung  menghendaki  lahan  parkir yang  lebih  luas  dan  tidak  terlalu  jauh  dari wahana  atau  tourist  spot  dari  Taman Cibodas. Hal ini dirasa bisa meningkatkan aksesabilitas  dari  para  pengunjung  Taman Cibodas.
Pelayanan  oleh  petugas  yang  sigap  dan membantu
Selain  terkendala  oleh product  knowledge yang  baik,  petugas  disini  juga  masih kurang dari sisi kesigapan dalam
menolong pengunjung. Tim survey merasa masih  kurangnya  inisiatif  petugas  dalam menolong  pengunjung.  Solusi  atas  point ini  adalah  pengelola  harus  memberikan pelatihan hospitality untuk  meningkatkan baik soft  skill maupun product  knowledge dari setiap petugas Taman Cibodas.

## Innovasi pengelola
Tim survey dan peneliti merasa kurangnya innovasi  yang  dibuat  pengelola  untuk membuat tourist  attraction di  Taman Cibodas  ini.  Padahal  jika  memang  bisa dikemas  dengan  baik, maka  tim  pengelola
dapat  mengemas  beberapa  event  ataupun pengenalan  budaya  local  kepada  para pengunjung.  Selain  itu  jika  memang berhasil  dengan  event  dan  pengenalan budaya  local,  penduduk  setempat  dapat meningkatkan kesejahteraan dengan berjualan  barang-barang  buah  tangan bernuansa local. Selain itu kurangnya nilai estetika  dari  bangunan  dan  layout  Taman Cibodas  juga  harus  diperbaiki  oleh pengelola. Desain cenderung monoton dan membosankan. Pengelola dapat mempertimbangkan  mulai  membuat  studi kelayakan untuk membuat beberapa tourist attraction yang mungkin memiliki potensi untuk  menarik  orang-orang  berlibur  ke Taman  Cibodas.  Hasil  yang  diharapkan dari  innovasi  ini  adalah  Taman  Cibodas masih tetap sustainable.

## Sumber daya Manusia
Selanjutnya  adalah  jika strategic  planning yang  mencakup  innovasi  dan  juga  sasaran pengunjung  sudah  dibuat  dengan  baik, tidak  lupa  peneliti  juga  merasa  penting sekali dalam pengembangan Sumber Daya Manusia.  Selain  memberikan  saran  untuk pengembangan skill hospitality maka tidak lupa para petugas disini dapat dikembangkan  skill  yang  lain  secara  baik terutama dalam bidang pemanfaatan teknologi  dan  juga  manajerial.  Hal  ini peneliti  rasa  bisa  mulai  dilaksanakan dengan  mulai  dibuatnya  koperasi  kecil
untuk  para  pedagang  kaki  lima  dan  mulai diatur secara baik keuangan dan administrasinya.  Tujuannya  adalah  selain dapat  meningkatkan tourist  satisfaction maka  hal  ini  juga  dapat  meningkatkan ekonomi  serta  kesejahteraan  masyarakat sekitar Taman Cibodas.
Pada  zona  3,  peneliti  menemukan  aspek- aspek  seperti  Ketersediaan  wifi,  Jogging Track,  Akses  Online,  Ruang  ber  AC, Informasi  Promosi,  Pengetahuan  petugas akan  lokasi  wisata  dan  juga  kepekaan petugas dalam melakukan inisiatif membantu  pengunjung  secara  performa masih  kurang  (di  bawah  rata-rata).  Akan tetapi  memang  berdasarkan  hasil  survey bagi  pengunjung  aspek  ini  masih  dirasa kurang  penting  pada  Taman  Cibodas. Tentunya sebagai contoh, fasilitas Ruangan  ber  AC,  Jogging  Track,  Akses Online  bukan  menjadi selling  point dari
Taman  Cibodas  ini.  Saran  peneliti  adalah akan lebih baik jika beberapa penganggaran  menyangkut  aspek  pada zona  3  ini  dialokasikan  terlebih  dahulu  ke perbaikan  zona  2.  Sehingga  penggunaan anggaran menjadi tepat guna.
Evaluasi  terakhir  pada  aspek  ini  adalah Zona 4. Zona 4 adalah zona di mana aspek ini  telah  dikelola  sangat  baik  oleh pengelola  akan  tetapi  bagi  pengunjung aspek  ini  kurang  terlalu  penting  untuk diperhatikan.  Atau  dengan  kata  lain  aspek pada  zona  4  ini  (aspek  fasilitas  umum) adalah  aspek  yang overperform .  Dari  sisi tersedianya  fasilitas  umum  sudah  sangat baik,  jadi  selanjutnya  pengelola  dapat focus  kepada  innovasi  dan  desain  dari fasilitas  umum  ini  yang  lebih  baik  dan estetik untuk meningkatkan minat pengunjung Taman Cibodas.

## Performance – Importance Kuadrat (Cibeureum)
Gambar 5. Kuadran Risiko Untuk Taman Nasional Gunung Gede-Pangrango ( Tourist Spot – Air Terjun Cibeureum )

## Tabel 4. Indikator Risiko Air Terjun Cibeureum
Risk Operasional Event Rata-Rata Performance Rata-Rata Importance Zona 1 Zona 2 Zona 3 Zona 4 Pos Informasi 2.9667 4.7000 - O - - Keamanan Lingkungan wisata 3.2000 4.7667 O - - - Ketersediaan Informasi 3.0667 4.5333 O - - - Pengetahuan Petugas akan Lokasi Wisata 2.9667 4.3333 - - O - Kualitas tenaga kerja 3.1667 4.3000 - - - O Kecukupan jumlah petugas 3.0333 4.1667 - - - O Poliklinik 2.4667 4.9333 - O - - Dokter Jaga 1.6000 4.6000 - O - - Kerjasama dengan rumah sakit yang dekat 3.9000 4.8000 O - - - Informasi yang dipublikasi 2.8333 4.2667 - - O - Keterawatan infrastructure 3.1000 4.4000 O - - - Ketersediaan dan keandalan Wifi 1.9667 2.4333 - - O - Toilet 2.3333 4.6333 - O - - Fasilitas umum 2.8667 4.0333 - - O - Signage 3.4000 4.7000 O - - - Papan Informasi 3.4000 4.3667 O - - - Jogging Track 2.8667 2.9667 - - O - Jalan 3.1333 4.8333 O - - - Tempat Parkir 3.0000 4.9000 - O - - Aksesibilitas 3.5667 4.8667 O - - - Fasilitas dapat diakses via online 2.6000 3.7333 - - O - Ruangan ber AC 1.2333 1.2667 - - O - Lingkungan yang rindang 4.5000 4.5667 O - - - Pepohonan rindang 4.5000 4.5667 O - - - Penataan Infrastruktur 4.1667 4.7333 O - - - Penataan Lingkungan 3.7667 4.8000 O - - - Antrian masuk dan keluar destinasi wisata 3.9000 4.6667 O - - - Penempatan pedagang kaki lima 3.2000 4.7333 O - - - Pelayanan yang sigap 2.9000 4.8000 - O - - Pelayanan yang membantu 2.9667 4.8667 - O - - Kotak saran 2.1000 4.3000 - - O -
Risk Operasional Event Rata-Rata Performance Rata-Rata Importance Zona 1 Zona 2 Zona 3 Zona 4 Inovasi Pengelola 2.5000 4.5333 - O - - Fasilitas umum 3.1000 4.1667 - - - O Kepekaan petugas terhadap kesulitan pengunjung 2.8000 4.3667 - O - - Informasi promosi 2.4667 4.5667 - O - - Tenaga kerja 2.8667 4.7000 - O - -
Tim  survey  dan  peneliti,  melakukan beberapa  observasi  juga  pada  kawasan Taman Nasional Gunung Gede Pangrango. Dalam  melakukan  observasi  tim  survey dan peneliti juga ikut melakukan pendakian  ringan  dari  pintu  masuk Gunung  Gede  Pangarango  hingga  Air Terjun Cibeureum.
Kondisi toilet  yang teramati masih kurang baik.  Selain  itu  jarak  dari tourist  spot ke tourist  spot yang  lain  tidak  diakomodir jumlah  toilet  yang  memadai.  Berdasarkan hasil  pengamatan  kurang  lebih  jarak  toilet adalah  600m.  Sisi  positif  dari  toilet  di kawasan  ini  adalah  ketersediaan  air melimpah  dan  tidak  bau.  Akan  tetapi karena  memang  di  dalam  hutan,  kondisi toilet  sedikit  berlumut.  Untuk  penjual makanan  di  sini,  masih  mirip  dengan penjual  makanan  di  Taman  Cibodas. Penetapan  harga  masih  tidak  memiliki standarisasi  yang  baik.  Jalan  menuju  air terjun  Cibeureum  cukup  jauh  akan  tetapi masih  landau.  Merupakan  pendakian ringan  bagi  pendaki  pemula.  Hanya  saja
terdapat  jembatan  yang  dalam  kondisi tidak  baik.  Ada  baik  pihak  pengelola segera melakukan perbaikan supaya pengunjung  tidak  terjatuh  atau  mengalami kecelakaan sewaktu mendaki. Pos penjagaan  juga  tidak  ada,  sehingga  untuk masalah keselamatan dan keamanan pengunjung tim survey merasa masih perlu ditingkatkan. Tenaga medis juga tidak ada dan  selain  itu  pihak  pengelola  dan “Ranger”  hanya  mengandalkan  tenaga relawan  saja.  Identifikasinya  hanya  pada penggunaan  name  tag  saja.  Untuk  papan penunjuk  arah  sudah  cukup  baik,  akan tetapi  pada  persimpangan  Panyancangan, perlu  adanya  tambahan  INFORMASI mengenai kondisi apa saja yang memungkinkan  orang  untuk  mendaki  ke arah  Gunung  Gede  dan  Pangrango. Berdasarkan  aturan  pengelola,  hanya pendaki yang memiliki izin dari tim di pos paling  bawah  diperbolehkan  mendaki  ke arah  yang  lebih  tinggi.  Oleh  sebab  itu  tim survey  merasa  penting  sekali  untuk  ada tambahan papan informasi untuk
peringatan  tersebut.  Dari  segi  pengelola juga  sudah  menerapkan  sistem  dan pencatatan  sederhana  untuk  membatasi jumlah  pendaki.  Tim  survey  merasa temuan  ini  sangat  baik  terutama  untuk tujuan  kenyamanan  dan  keselamatan pengunjung.  Selain  itu  dari  temuan  tim survey  ada  asuransi  yang  dicover  untuk pengunjung  hingga  air  terjun  Cibeureum. Menurut  tim  survey  ini  sudah  merupakan langkah yang sangat baik untuk memberikan  rasa  aman  dan  proteksi kepada  pengunjung.  Tulisan  asuransi  ini ditemukan  pada  tiket  masuk.  Jalan menunju  air  terjun  Cibeureum  cukup berbatu besar, hanya saja landau. Pengunjung tetap harus menjaga keseimbangan  dan  memperhatikan  kaki supaya  tidak  terkilir.  Sampai  air  terjun Cibeureum  masih  direkomendasi  untuk hampir  semua  umur  pendaki  akan  tetapi untuk  pendaki  yang  mengalami  cidera lutut  tetap  harus  memperhatikan  kondisi kaki  terlebih  dahulu  sebelum  melakukan pendakian.  Ditemukan  beberapa  petunjuk jarak  dan  ketinggian  di  lokasi  pendakian. Cukup  informatif  untuk  membantu  para pendaki,  akan  tetapi  ada  beberapa  lokasi petunjuk  jarak  tidak  ditemukan  ataupun tidak  kelihatan.  Ada  baiknya  pihak pengelola mengecek petunjuk jarak tersebut  dengan  tujuan  hal  ini  sangat memudahkan  pendaki  untuk  mengetahui
estimasi  waktu  pendakian  mereka  hingga sampai di tempat yang dituju.
Selain mengandalkan observasi, tim survey juga melakukan pembagian kuisoner sederhana ke beberapa pengunjung  yang  bersedia  di  lokasi pendakian.  Berdasarkan  hasil  kuisioner tersebut,  tim  survey  juga  membuat kuadran  risiko  pada  gambar  5,  sekaligus merangkum  beberapa  hal  penting  yang perlu  diperhatikan  oleh  manajemen  atau pengelola  Taman  Nasional  Gunung  Gede Pangrango, kawasan Air Terjun Cibeureum  terkait  dengan  manajemen risiko operasional tempat wisata tersebut. Indikator risiko seperti keamanan lingkungan wisata, ketersediaan informasi, kerjasama  dengan  rumah  sakit  terdekat, infrasturktur,  papan  penunjuk  jalan  dan informasi,  aksesibilitas,  jalan,  kondisi lingkungan  dan  penataannya  serta  antrian masuk  dan  keluar  dan  penempatan pedagang  kaki  lima,  secara  keseluruhan memiliki  nilai  performa  yang  baik  bagi para pengunjung / pendaki. Pendaki sudah cukup  ok  dengan  ketersediaan  pos  jaga pada  pintu  masuk  dan  beberapa  prosedur pengecekan sebelum melakukan pendakian,  hal  ini  dirasa  sangat  bagus untuk  menjamin  keamanan  pendakian. Ketersediaan  informasi  juga  sudah  dirasa cukup  ok  karena  papan  penunjuk  jalan sudah  baik  dan  mampu  menghindarkan pendaki  dari  salah  arah.  Lingkungan,
infrastruktur  dan  jalan  pendakian  juga sudah  baik,  hanya  saja  catatan  bagi pengelola  pada  beberapa  spot  jembatan yang  berlubang  ada  baiknya  segera diperbaiki.  Aspek-aspek  ini  masuk  dalam Zona  1  kuadran  risiko,  yang  merupakan aspek  dengan  performa  yang  baik  serta tingkat kepentingan yang tinggi.
Berikut  ini  adalah  indikator  risiko  yang berada  pada  Zona  2.  Indikator  risiko  yang berada  pada  zona  2  ini  adalah  risiko  yang bagi  pengunjung  /  pendaki  merupakan indikator  yang  cukup  penting  akan  tetapi dirasa  masih  kurang  memuaskan  atau kurang baik performanya.
Tabel 5. Indikator Risiko Operasional yang Perlu Ditingkatkan pada Kawasan Wisata Air
Terjun Cibeureum (Zona 2)
No Risk Operasional Event 1 Pos Informasi
7 Poliklinik
8 Dokter Jaga
13 Toilet
19 Tempat Parkir
29 Pelayanan yang sigap
30 Pelayanan yang membantu
32 Inovasi Pengelola
34 Kepekaan petugas terhadap kesulitan pengunjung
35 Informasi promosi
36 Tenaga kerja
Berikut  ini  adalah  penjelasan  dari  temuan indikator di atas:

## Pos Informasi
Pos  informasi  memang  tersedia  pada  pos pertama  pendakian.  Akan  tetapi  begitu sudah  mendaki  sudah  tidak  ada  lagi  pos informasi  yang  mendukung  atau  menjadi tempat  para  pendaki  untuk  mencari informasi  lebih  lanjut  mengenai tourist spot tersebut.  Menurut  peneliti,  ada baiknya pengelola juga menambahkan pos informasi  di  air  terjun  Cibeureum  sebab dari  sasaran  pengunjung,  lokasi  ini  adalah
yang  masih  mungkin  menarik  minat  dan mampu  didaki  oleh  semua  umur.  Dengan adanya  pos  informasi  tersebut  diharapkan kenyamanan  dan  keamanan  pengunjung dapat meningkat.

## Poliklinik dan Dokter Jaga
Mirip  dengan  Taman  Cibodas,  kurang adanya  Poliklinik  dan  dokter  jaga  yang memadai  di  lokasi  pendakian.  Memang cukup  sulit  untuk  membuat  poliklinik  di setiap tourist  spot akan  tetapi  saran  dari peneliti  adalah  pengelola  sudah  harus
memberdayakan pos masuk pertama sebagai  poliklinik  kecil  dan  tempat  siaga dokter  jaga.  Dengan  adanya  poliklinik yang memadai maka diharapkan pengecekan  awal  dapat  dengan  akurat memberikan  informasi  kesehatan  pendaki, dengan tujuan pengelola juga menghindari kecelakaan  ataupun  hal  yang  tidak diinginkan terjadi pada pendaki yang tidak sehat.

## Toilet dan Tempat Parkir
Untuk toilet memang berdasarkan observasi dan pendapat beberapa pengunjung,  kondisi  sebenarnya  sudah baik,  akan  tetapi  dari  segi  tampilan,  ada baiknya  pengelola  juga  secara  berkala membersihkan lumut-lumut yang ada pada toilet,  terutama  toilet  pada  lokasi  yang sudah  tinggi.  Dengan  menjamin  tampilan yang bersih maka pendaki atau pengunjung juga dapat lebih nyaman untuk buang  air  kecil.  Kondisi  tempat  parkir cukup  jauh  dari  pos  pertama  lokasi pendakian. Ada baiknya khusus untuk para pendaki  Gunung  Gede  dapat  parkir  lebih dekat lagi ke lokasi pendakian.

## Pelayanan yang sigap dan membantu
Dari  sisi  petugas,  karena  temuan  tim survey dan peneliti adalah pada umumnya petugas  disini  adalah  sifatnya  volountery (relawan) maka kesigapan dalam membantu  juga  masih  kurang.  Pengelola
juga  harus  meningkatkan  kapabilitas dengan mulai menambah wawasan mengenai pariwisata terutama untuk masalah hospitality . Sehingga hal ini dapat menambah  nilai  jual  lokasi  Taman Nasional Gunung Gede Pangrango

## Innovasi pengelola
Pihak  pengelola  juga  perlu  meningkatkan innovasi  untuk  menarik  minat  orang  yang datang  ke  Taman  Nasional  ini  menjadi lebih  banyak.  Berdasarkan  hasil  tanya jawab dengan beberapa pengelola, mereka memang  sudah  mulai  berinnovasi  untuk membuatkan program Naik Gunung Cantik,  bagi  beberapa  pendaki  yang  tidak berpengalaman  atau  yang  masih  baru pertama  mendaki  gunung.  Tanpa  harus repot mempersiapkan semua perlengkapan,  pengunjung  cukup  datang membawa beberapa kebutuhan pribadi saja dan  semua  tenda  sudah  disiapkan  di  atas. Para  pendaki  pemula  juga  diberikan pendampingan  selama  mendaki  oleh  tim pengelola  untuk  memastikan  pendaki sampai dengan selamat baik naik dan turun dari  gunung.  Menurut  tim  peneliti  ini adalah  innovasi  yang  cukup  baik,  akan tetapi memang masih kurang sounding dan terdengar bagi banyak orang. Ada baiknya adanya  papan  informasi  khusus  untuk  ini atau dibuatkannya campaign khusus untuk meningkatkan  kecintaan  orang-orang  akan kegiatan mendaki gunung tersebut.

## Kepekaan Petugas
Masih  terkait  dengan  kesigapan  petugas, hal  ini  juga  dikarenakan  sifat  penugasan adalah volountary (relawan). Untuk meningkatkan hal ini pengelola harus bisa memfasilitasi tim relawan dengan pembinaan hospitality sehingga  para relawan  juga  dari  sisi  edukasi  dapat menjadi  lebih  baik  dan  menjadi  duta Gunung Gede Pangarango.

## Informasi Promosi
Materi  promosi  sangat  kurang.  Terutama untuk campaign pengelola untuk meningkatkan  jumlah  pengunjung  dengan adanya  naik  gunung  cantik  tersebut  tidak begitu  terdengar.  Penting  sekali  pengelola punya  tim  kreatif  untuk  membuat  materi promosi  untuk  setiap  kegiatan  di  Taman Nasional  Gunung  Gede  Pangrango  ini sehingga  dapat  menarik  minat  orang. Promosi  bisa  dilakukan  secara  online yakni  pemanfaatan  social  media.  Oleh karena  itu  tim  peneliti  menyarankan pengelola  juga  meningkatkan  kapabilitas dari sisi teknologi, terutama pemanfaatannya dalam kegiatan promosi.

## Sumber Daya Manusia
Pengelola  cukup  memiliki  pekerjaan rumah  yang  banyak  menurut  peneliti. Pengembangan  Sumber  Daya  Manusia untuk  tim  relawan  dan  manajerial  untuk
pengelolaan  Taman  Nasional  Gunung Gede  ini  sangat  penting.  Pembentukan koperasi untuk menunjang kegiatan pembiayaan  dan  manajerial  bisa  menjadi jembatan  pertama  bagi  pengelola  untuk bekerja  lebih  professional.  Selain  itu  tim pengelola  juga  harus  mengembangkan kapabilitas di bidang kreativitas, pemanfaatan social media, serta kemampuan  di  bidang hospitality yang lebih  baik.  Sasarannya  adalah  tim  dapat memberikan experience terbaik  bagi  para pengunjung  sehingga  lokasi  ini  dapat menjadi  sumber  kekayaan  local  yang berguna bagi ekonomi masyarakat sekitar. Dari  indikator,  pengetahuan  petugas  akan lokasi  wisata,  informasi  yang  dipublikasi, ketersediaan  wifi,  fasilitas  umum,  jogging track,  akses  informasi  fasilitas  secara online,  ruangan  ber  AC  dan  kotak  saran, adalah  indikator  pada  Zona  3.  Beberapa indikator  disini  bagi  peneliti  mungkin harus  dikaji  lagi  apakah  sesuai  dengan kondisi  Kawasan  Wisata  ini.  Peneliti  juga merasa  kurang  cukup  ok  untuk  mengukur fasilitas  AC  dan  Keandalan  Wifi  dalam kasus  ini.  Akan  tetapi  dari  peta  risiko, indikator  ini  memang  secara  performa kurang dan juga kurang penting. Sehingga dalam pengembangannya menjadi prioritas terakhir saja.
Pada  Zona  4,  hanya  terdapat  indikator, yakni  kualitas  tenaga  kerja,  kecukupan jumlah  petugas  dan  fasilitas  umum.  Bagi
sebagian  besar  pengunjung  performa indikator  ini  sudah  baik,  hanya  dirasa masih  kurang  penting  saja.  Akan  tetapi bagi  peneliti  indikator  ini  tetap  harus dipertahankan  performanya  dalam  rangka meningkatkan  kenyamanan  pengunjung. Dalam  sisi  pengembangan  Zona  4  ini
memang perlu sedikit dialokasikan sumber dayanya  untuk  pengembangan  Zona  2 terlebih  dahulu.  Sisi  fasilitas  yang  telah baik infrastrukturnya tercermin dari hiking trail yang  telah  sengaja  dibuat  untuk memudahkan pendaki supaya tidak tersasar.

## Uji Validitas dan Reliabilitas
Tabel 6. Hasil Uji Validitas Kuisioner Taman Nasional Gunung Gede Pangrango – Air
Terjun Cibeureum Validity Test  Performance  sig Importance  sig R1 0.808 * 0.751 * R2 0.883 * 0.734 * R3 0.707 * 0.779 * R4 0.705 * 0.65 * R5 0.877 * 0.732 * R6 0.802 * 0.761 * A1 0.871 * 0.761 * A2 0.741 * 0.896 * A3 0.874 * 0.82 * A4 0.669 * 0.753 * T1 0.341 0.677 * T2 0.376 * 0.203 T3 -0.378 * -0.218 T4 0.279 -0.014 T5 0.371 * -0.183 T6 -0.023 -0.011 T7 0.742 * -0.311 T8 0.61 * -0.032 T9 0.216 -0.178 T10 0.638 * -0.122 T11 0.641 * 0.01 T12 0.164 0.097 T13 0.151 0.204 T14 -0.187 0.168 T15 0.661 * 0.377 * T16 0.044 -0.165 E1 -0.104 0.042 E2 -0.274 0.676 * E3 0.879 * 0.538 * E4 0.629 * 0.552 * E5 0.454 * 0.757 *
Validity Test  Performance  sig Importance  sig E6 0.646 * 0.593 * E7 0.568 * 0.597 * E8 0.583 * 0.497 * Res1 0.76 * 0.895 * Res2 0.806 * 0.824 * Tabel 7. Hasil Uji Validitas Kuisioner Taman Cibodas Validity Test  Performance  sig Importance  sig R1 0.503 * 0.831 * R2 0.753 * 0.233 R3 0.764 * 0.658 * R4 0.759 * 0.557 * R5 0.73 * 0.693 * R6 0.577 * 0.48 * A1 0.814 * 0.559 * A2 0.697 * 0.823 * A3 0.855 * 0.53 * A4 0.739 * 0.376 * T1 0.47 * 0.421 * T2 0.427 * 0.518 * T3 0.081 0.416 * T4 0.331 0.333 T5 0.38 * 0.534 * T6 0.511 * 0.248 T7 0.508 * 0.47 * T8 0.428 * 0.404 * T9 0.392 * 0.442 * T10 0.514 * 0.387 * T11 0.593 * 0.251 T12 0.299 0.358 T13 -0.042 0.198 T14 -0.178 0.127 T15 0.612 * 0.098 T16 0.334 0.214 E1 0.283 0.141 E2 0.28 0.502 * E3 0.636 * 0.537 * E4 0.517 * 0.682 * E5 0.388 * 0.661 * E6 0.608 * 0.445 * E7 0.634 * 0.472 * E8 0.714 * 0.53 * Res1 0.674 * 0.722 * Res2 0.816 * 0.692 *
Tabel 8. Hasil Uji Reliabilitas Kuisioner Taman Nasional Gunung Gede Pangrango – Air
Terjun Cibeureum Reliability Test Performance  Importance Reliability 0.8* 0.784* Assurance 0.812* 0.814* Tangible 0.625 0.613 Empathy 0.649 0.716* Responsivenes  0.819* 0.829* Tabel 9. Hasil Uji Reliabilitas Kuisioner Taman Cibodas Reliability Test Performance  Importance Reliability 0.76* 0.625 Assurance 0.776* 0.315 Tangible 0.58 0.486 Empathy 0.627 0.57 Responsivenes  0.214 0
Dari  hasil  uji  validitas  dan  reliabilitas, terlihat pertanyaan pada kuisioner tersebut cukup baik dalam menggambarkan variabel  penelitian.  Nilai  validitas  yang pada  kolom  (sig)  memiliki  tanda  (*) artinya  pertanyaan  kuisioner  valid  dalam menggambarkan variabel penelitian.
Sedangkan  untuk  reliabilitas,  nilai  yang lebih  dari  0.7  maka  pertanyaan  kuisioner tersebut dinyatakan reliable dalam menggambarkan variabel penelitian.
Dengan  kata  lain  hampir  sebagian  besar pertanyaan dalam penelitian cukup representative dalam menggambarkan aspek  manajemen  risiko  Gunung  Gede Pangrango.

## Analisis SWOT
Berdasarkan  Analisis  Risiko  di  atas  maka Taman Nasional Gunung Gede Pangrango, baik  Taman  Cibodas  dan  Air  terjun Cibeureum memiliki Kekuatan (Strength) sebagai berikut:
1. Secara  infrastuktur  dan  fasilitas, sudah  sangat  baik.  Ketersediaan berapa sarana dan prasarana di lokasi wisata  seperti  jalan,  aksesabiltias, lingkungan alam sudah sangat nyaman untuk para pengunjung.
2. Potensi  keindahan  alam  sekitar  juga merupakan daya tarik bagi para turis dan  pengunjung  yang  datang  ke Taman  Nasional  Gunung  Gede Pangrango.
3. Selain itu lingkungan yang sejuk dan asri juga merupakan sebuah komoditi  yang  menjadi  keunggulan tersendiri  dari  lokasi  ini  yang dijadikan  tempat  wisata  oleh  para pengunjung  dari  kota-kota  besar seperti Jakarta dan Tangerang.
4. Untuk mendukung kenyamanan
turis, Taman Nasional Gunung Gede Pangrango  juga  telah  memberikan signage  dan  papan  penunjuk  arah yang jelas bagi pengunjung.
Taman Nasional Gunung  Gede Pangrango sendiri  memiliki kelemahan  (Weakness) sebagai berikut:
1. Secara  manajerial,  Taman  Nasional
ini  dari  internal  belum  dilakukan secara professional dan baik. Hal ini nanti  erat  dengan  beberapa  aspek risiko  operasional  yang  berhasil terukur  oleh  peneliti  dari  hasil observasi dan survey di lapangan.
2. Aspek  pertama  yang  masih  kurang dari sisi manajerial adalah pengembangan sumber daya manusia  dari  Taman  Nasional  itu sendiri.  Belum  adanya  penerapan standard  yang  baik  di  lapangan, terutama  untuk  keaktifan,  kepekaan dan  keramahan  dari  petugas  di lapangan.  Bahkan  masih  banyak beberapa  “calo”  yang  merupakan penduduk sekitar mengambil
keuntungan tersendiri tanpa
mengikuti manajemen Taman Nasional  Gunung  Gede  Pangrango. Sebagai contoh tim suveryor menemukan  beberapa  anak  kecil berusaha menjadi tourist guide tanpa adanya official uniform dan standard dari pengelola.
3. Karena  kurangnya  aspek  manajerial dari  pengembangan  Sumber  Daya Manusia  maka  tentunya  beberapa aspek terkait perencanaan,
pengembangan dan campaign terutama  untuk  informasi  marketing masih  sangat  kurang  dari  Taman Nasional Gunung Gede Pangrango.
Untuk  sisi Kesempatan  (Opportunity) dari  Taman  Nasional  Gunung  Gede Pangarango  adalah  pasar  untuk  industry pariwisata  ini  sangat  besar.  Ditambah  lagi kehidupan di perkotaan yang sudah sangat sibuk dan lingkungan perkotaan yang tidak asri  menjadi  komoditi  yang  ada  pada Taman Nasional Gunung  Gede Pangrango menjadi sebuah peluang bisnis yang sangat besar.  Tidak  perlu  repot  untuk  mengukur potensi  pasar,  sebab  hal  itu  peneliti  dan tim  survey  temukan  pada  mobil  dengan plat nomor B cukup banyak yang melintas ke  arah  Puncak  dan  menuju  Taman Nasional Gunung Gede Pangrango.
Sisi Ancaman  (Thread) dari  Taman Nasional  Gunung  Gede  Pangrango  aspek Innovasi menjadi sebuah perhatian khusus dari tim peneliti dan tim surveyor. Potensi pasar  yang  tinggi  tadi  akan  sangat  mudah gagal  didapatkan  oleh  Taman  Nasional Gunung  Gede  Pangrango  jika  kalah innovasi  dengan  berbagai  tempat  wisata sejenis  di  daerah  Bogor.  Ancaman  dari lokasi-lokasi  serupa  juga  bisa  mengurangi pendapatan dan jumlah pengunjung.
Peneliti  dan  tim  surveyor  sendiri  telah berdiskusi dan mempertimbangkan, roadmap  untuk  pengembangan  Taman Nasional  Gunung  Gede  Pangrango  untuk menjadi  Taman  Wisata  Nasional  yang professional harus dimulai dari:
1. Pengelolaan  Sumber  Daya  Manusia dan  Manajemen  harus  ditingkatkan menjadi  lebih  professional  dan  baik. Pelatihan  dan  pengembangan  harus diberikan  kepada  staff,  karyawan dan seluruh jajaran pemimpin pengelola  Taman  Nasional  ini. Agenda pertama yang harus dilakukan adalah peningkatan
kompetensi untuk hospitality menjadi sangat penting.
2. Setelah  kompetensi  SDM  menjadi baik,  maka  tim  pengelola  dapat mulai mengimplementasikan
kompetensi pada pelaksanaan operasional Taman Nasional Gunung
Gede Pangrango. Dalam pelaksanaan harus  ada  control  sheet  yang minimal memantau dan mengevaluasi  pelaksanaan  standard yang  telah  dibuat  untuk  menjamin professionalitas dan baiknya hospitality  bagi  para  pengunjung. Contoh  pengukuran  yang  mungkin yaitu  penggunaan  seragam  untuk karyawan  dan  pengelola,  keramahan dan kepekaan harus ditingkatkan.
3. Selanjutnya  adalah  aspek  inovasi yang  harus  digali  dan  ditemukan oleh tim pengelola dari internal. Tim peneliti dan surveyor sendiri memberikan saran dengan pemanfaatan beberapa tool manajemen  seperti  Business  Model Canvas  dapat  banyak  membantu mencari  nilai  (value)  dari  Taman Nasional  Gunung  Gede  Pangrango. Dari  tim  peneliti,  inovasi  yang dilakukan  dapat  dengan  membuat membership exclusive untuk pengunjung,  lalu  menerapkan  sistem point  dan  achievement  jika  mereka berhasil mendaki lebih tinggi. Pengunjung  dapat  diberikan  reward berupa trophy achievement yang bisa juga ditukarkan dengan hadiah. Atau bisa  juga  reward  yang  diberikan yaitu  publikasi  top  hiker  di  website resmi Taman Nasional Gunung Gede Pangrango. Atau jika memang
memungkinkan dikembangkan
APPS  khusus  seputar  Gunung  Gede Pangarango dan menjadikannya sebuah Game untuk para pengunjung dengan  pemanfaatan  virtual  reality. Tentunya  semua  saran  ini  hanya sebatas  ide  yang  diharapkan  bisa memberikan  ide  lain  yang  lebih bagus  dan  possible  bagi  para pengelola.

## 5. KESIMPULAN
Berdasarkan  temuan  di  atas,  maka  tim peneliti menyimpulkan beberapa hal ini: Dari sisi ketenagakerjaan, pihak manajemen  perlu  meningkatkan  ” Product Knowledge ”  dari  para  penjaga  serta pegawai  di  lokasi  wisata  baik  Taman Cibodas maupun Taman Nasional Gunung Gede  Pangrango.  Dengan  meningkatkan Product Knowledge tersebut maka diharapkan para tenaga kerja dan karyawan  mampu  lebih  baik  dalam memberikan informasi kepada para pengunjung  mengenai  kawasan  wisata tersebut.  Selain  itu  hal  ini  juga  menjadi salah  satu  sarana  promosi  untuk  menarik tourist yang berkunjung.
Masih  terkait  dengan  ketenagakerjaan  ini, selain  kurangnya  ” Product  Knowledge ” pihak pengelola juga harus mulai memikirkan pengembangan lebih jauh dari tim  petugas  di  kawasan  ini  (Baik  Taman Cibodas ataupun Taman Nasional Gunung Gede  Pangarango).  Pengembangan  yang
cukup  penting  dari  sisi  sumber  daya manusia  adalah  pemanfaatan  teknologi, social  media  yang  bisa  digunakan  untuk sarana promosi yang lebih luas jangkauannya  dan  juga  penerapan  prinsip hospitality yang berguna untuk peningkatan kesigapan dan inisiatif petugas  dalam  melayani  pengunjung. Dengan demikian diharapkan kenyamanan pengunjung  dapat  meningkat  menjadi lebih baik.
Fasilitas  dari  Taman  Cibodas  dan  Taman Nasional Gunung Gede Pangarango secara umum  telah  memiliki  infrastruktur  yang baik.  Selain  itu  aksesibilitas  juga  sudah cukup  baik.  Pengelola  sendiri  telah membuat hiking trail yang cukup memadai sampai  Air  Terjun  Cibeureum  merupakan langkah  sudah  sangat  baik  bagi  tim peneliti.  Akan  tetapi  pada  akhirnya  Toilet juga  merupakan  fasilitas  yang  perlu ditingkatkan  pada  kedua  tempat  ini. Memang  dalam  pengelolaannya  masih belum  sempurna  akan  tetapi  ada  baiknya ada  pembersihan  secara  berkala  untuk meningkatkan  kenyamanan  bagi  para pengunjung atau pendaki.
Tim  peneliti,  merasa  penting  sekali  bagi desa,  masyarakat  dan  pengelola  mulai memiliki visi profesionalitas untuk membawa potensi wisata kedua lokasi ini. Langkah  awal  yang  bisa  dilakukan  adalah pembentukan  koperasi  untuk  pengelolaan uang  dan  pemberdayaan  potensi  ekonomi
masyarakat lokal. Dengan adanya koperasi dan prinsip ekonomi kerakyatan maka tim pengelola dapat menghimpun dana sehingga  dapat  melakukan  perbaikan  dan pengembangan masyarakat dari sisi softskill seperti  yang  dijelaskan  pada  poin
1 dan 2. Dengan mengembangkan masyarakat  sekitar,  maka  pihak  pengelola juga telah berkontribusi untuk kesejahteraan masyarakat dengan membuka  potensi  bagi  mereka  untuk menjual service kepada  pengunjung.  Hal ini  tentunya  harus  diatur  secara  baik  dan profesional.  Tim  peneliti  menyarankan pembentukan  koperasi  karena  bentuk badan  usaha  ini  cukup  mudah  untuk langsung dilaksanakan dan sifatnya adalah kebersamaan oleh sesama anggota koperasi.  Dari  pembentukan  koperasi  ini maka langkah selanjutnya adalah masyarakat  dan  pengelola  bisa  belajar untuk  mengalokasikan  uang  ke  kebutuhan yang  lebih  penting  untuk  pencapaian optimal dari Kawasan Wisata tersebut. Beberapa indikator risiko yang overperform (Zona  4)  bisa  dijadikan
prioritas
terakhir dalam
pengembangannya,  sedangkan  beberapa indikator  risiko  yang underperform harus segera  ditingkatkan  pengembangannya (Zona 2). Untuk indikator risiko yang telah sangat baik (Zona 1) pihak pengelola harus secara  konsisten  menjaga  performanya, sedangkan  untuk  indikator  risiko  yang
kurang begitu penting, dan juga performanya  jelek  (Zona  3)  maka  pihak manajemen  juga  perlu  mengevaluasi jeleknya  performanya  karena  apa  akan tetapi  tetap  menjadi  prioritas  terakhir dalam pengembangan.
Innovasi  pengelola  adalah  kunci  strategi yang penting dalam pengembangan Potensi  Kawasan  Wisata  ini.  Innovasi pertama  yang  dibuat  seperti  naik  gunung cantik  bisa  menjadi  sebuah  produk  yang memiliki  potensi  jual  sangat  baik  di  mata masyarakat.  Menurut  tim  peneliti  hal  ini memiliki nilai ekonomi yang baik, apalagi kalau  bisa  dijual  kepada  mahasiswa pecinta alam di Jakarta dan sekitarnya. Hal ini  menjawab  kebutuhan  akan  pasar  yang suka  untuk  berpetualang  di  alam  akan tetapi  terbatas  dari  sisi  perlengkapan. Program-program innovasi (produk) seperti  ini  yang  harusnya  secara  konsisten dipikirkan  dan  dilaksanakan  setiap  tahun. Pihak  pengelola  setiap  tahunnya  harusnya memiliki pengembangan produk seperti ini sehingga  tetap  meningkatkan  nilai  jual kawasan Wisata Gunung Gede Pangarango ini.
Tantangan inovasi menjadi cukup penting, terutama untuk memastikan dan meningkatkan jumlah pengunjung.
Penggunaan  website  dan  apps  bisa digunakan  sebagai  sarana  Game  Simulasi untuk  meng-”induce”  para  pengunjung untuk  tetap  datang  dan  memiliki  tujuan
dan  capaian  ketika  berkunjung  ke  Taman Nasional Gunung Gede Pangrango.

## DAFTAR PUSTAKA
Banks,  Erik;  Richard  Dunn.  (2003). Practical  Risk  Management.John Wiley & Sons Ltd. Chichester
Belmont,  David  P.  (2004).  Value  Added
Risk  Management  in  Financial Institutions,  Leveraging  Basel  II  & Risk Adjusted Performance Measurement.  John  Wiley  &  Sons. Singapore Bramantyo Djohanputro. (2004). Manajemen Risiko Korporat Terintegrasi, Memastikan Keamanan&Kelanggengan Perusahaan  Anda.  Penerbit  PPM. Jakarta Budhijono, Fongnawati & Sugiarto. (2013). Struktur Kepemilikan Perusahaan, Permasalahan Keagenan,  Corporate  Governance dalam Perspektif Akuntansi Keperilakuan.  Yayasan  Pendidikan Wiyatamandala
Cadbury, A. 1992 The Cadbury
Committee Report: Financial Aspects  of  Corporate  Governance,
Burgess Science Press, London.
Crouhy,  Michel.,  Galai,  Dan  &  Mark, Robert.  (2006).  The  Essentials  of
Risk Management. McGraw-Hill.
Dowd,  Kevin.  (2002).  An  Introduction  to Market  Risk  Measurement.  John Wiley & Sons Ltd. Chichester
Dowd,  Kevin.  (1998).  Beyond  Value  At Risk:  The  New  Science  of  Risk Management.  John  Wiley  &  Sons Ltd. Chichester
Ferry  N.  Idroes  ,  Sugiarto.  (2006).
Manajemen Risiko Perbankan
Dalam  Konteks  Kesepakatan  Basel dan  Peraturan  Bank  Indonesia.
Penerbit Graha Ilmu. Yogyakarta
Galati,  Reto  R.  (2003).  Risk  Management and  Capital  Adequacy.  Mc  Graw- Hill. New York
Gitman,  Lawrence  J.,  Zutter,  Chad  J.
(2012).  Principles  of  Managerial Finance. 13th ed. Pearson Education Limited. England
Global  Association  of  Risk  Professionals. (2006).  Indonesia  Certificate  in Banking Risk and Regulation, Workbook Level 2. Global
Association  of  Risk  Professionals-
Badan Sertifikasi Manajemen Risiko Global  Association  of  Risk  Professionals.
(2005).  Indonesia  Certificate  in Banking Risk and Regulation, Workbook Level 1. Global Association  of  Risk  Professionals- Badan Sertifikasi Manajemen Risiko
Kaen,  Fred  R.  2003  A  Blueprint  for
Corporate Governance: Strategy Accountanbility, and the Preservation  of  Shareholder  Value New York NY: American Management Association Kusmayadi dan Sugiarto. (2000). Metodologi Penelitian bidang Pariwisata dan Hospitality. Gramedia Jakarta. Kodiat,  H.  1999.  Identifikasi  Potensi Ekotourisme  Indonesia  dan  Prospek Pengembangannya. Kumpulan Makalah  Seminar  Prospek  dan
Manajemen  Memasuki  Millenium
Ketiga.  Departemen  Kehutanan  dan Perkebuanan  Innovatif  Development For  Eco  Awarneness.  Bogor.  Hlm 31- 37.
Marshall, Christoper Lee. (2001). Measuring and Managing Operational Risks in Financial
Institutions.  John  Wiley  &  Sons
(Asia) Pte Ltd. Singapore
Robertson,  Doone;  Kean,  Ian  &  Moore, Stewart.  (2006).  Manajemen  Risiko Pariwisata.  Asia-Pacific  Economic Cooperation.  APEC  International Centre  for  Sustainable  Tourism (AICST)
Shleifer,  Andrei  &  Vishny,  Robert  W.
(1986).Large shareholders and corporate control.Journal of Political
Economy, 94.461-488.
Shleifer,  Andrei  &  Vishny,  Robert  W.
(1997).A survey of corporate governance.Journal of Finance, 52-2, 737-783.
Sugiarto & Pradana, Bayu Laksma (2013).
Esensi manajemen Keuangan perusahaan.  Yayasan  pendidikan Wiyatamandala Santi Palupi & Sugiarto (2014). Manajemen  Risiko  Hospitaliti  & Pariwisata.Yayasan Pendidikan Wiyatamandala
Undang  -  Undang  RI  No  10  tahun  2009 tentang Kepariwisataan