## PEMBENTUKAN PERSEPSI WARNA  PADA KONSUMEN
(Studi  Tentang Customer Service)
Dr. Teguh Priyo Sadono,
Michael Jibrael Rorong, M.Ikom

## 1. PENDAHULUAII.
l.l Latar Belakang  Masalah
Komunikasi digunakan pada awal kehidupan di dunia untuk mengungkapkan kebutuhan  organis. Komunikasi pada jaman dahulu juga mengunakan  tanda - tanda dan juga perilaku  yang rumit dan perilaku -"perilaku yang masih primitive. Komunikasi Sekarang telah berkembang pesat namun masih banyak terjadi kesalahan dalam berkomunikasi  yang biasanya disebut " mis commltnic ati on" .
Komunikasi sering dilakukan oleh  manusia untuk membagi  pengetahuan dan juga pengalaman. Bentuk dari komunikasi itu dapat  berupa bunyr,  bentuk, berbicara secara lisan  maupun tidak atau "gesture" maupun  "broadcastfug".  Komunikasi juga dapat berupa interaktif, transaktil  baik yang  betujuan atau tak berh.rjuan.
Liliweri QA}T menyatakan bahwa definisi  komunikasi dapat memberikan ruang yang sama dalam hal penempatan komunikasi sebagai berita atau gagasan yang secara positif menghadirkan pertukaran makna secara simbolik. Komunikasi dewasa ini menjadi lebih cepat, efektif,  dan efisien dengan kernajuan di bidang ilmu pengetahuan dan teknologi.  Komunikasi juga erat  kaitanya dengan  pernberian makna dalam suatu simbol, karena mampu  menarik  presepsi seseorang  sehingga dapat mengkonstruksi suatu suatu simbol. pemaharnan  seseorang akan suatu sirnbol  tergantung bagimana orang tersebut memahami  pemakaian simbol tersebut dimana simbol itu ditempatkan.
BNET Business Dictionary  (2008) Teknologi memuat publikasi yang menyatakan bahwa komunikasi adalah  sistem elektronik yang digunakan untuk berkomunikasi antar individu atau kelompok  orang.  Teknologi  komunikasi  menfasilitasi komunikasi antar individu atau kelompok  orang yang tidak bertemu secara fisik di lokasi  yang sama. Teknologi komunikasi dapat berupa telepon, telex, fax, radio, televisi,  audio video, data electronic interchange, dan e-mail.
furnal Bricolage  Vol.1 No. l Agustus 2015. 100
Mathis dan Jackso n (2007) menyatakan  bahwa kontributor utama globalisasi adalah perkembangan dan evolusi telekomunikasi dan teknologi  yang membantu pengiriman informasi yang cepat. Teknologi komunikasi seperti satelit telah menghadirkan televisi dan  layanan telepon  nirkabel ke desa-desa terpencil di Afrika, India,  China,  dan Amerika Latin. Pertumbuhan  pengunaan internet di seluruh dunia telah menjadikan  orang-orang dan perusahaan-perusahan dapat  dengan mudah berkomunikasi dan memiliki akses data dalam jumlah yang sangat besar.
Persepsi  dalam mernaknai  suatu simbol memiliki daya tarik  tersindiri, pembentukan simbol tidak akanlissa lepas dari pengaruh bagaimana  seseorang menjalakan  kehidupan mereka,  setiap  orang terbentuk menjadi diri mereka berdasarkan apa yang mereka alamai dan mereka rasakan, itu semua terbentuk melalui budaya dan tradisi mereka, setiap budaya  dan tradisi memiliki cara ataupola  hidup yang  berbeda sehingga  pemaknaan dan pembentukan  presepsi juga dipegaruhi  oleh  faktor-faktor  tersebut, setiap suku bangsa memiliki cara pandang  tersendiri  dalam  memaknai  suatu  symbol.
Warna  merupakan  unsur  desain yang paling menonjol.  Kehadiran unsur  warna menjadikan desain lebih dapat mengungkapkan  suasana perasaan? sifat dan watak yang berbeda * beda. Unsur  warna mempunyai  variasi yang sangat tidak terbatas. Menurut sifatnya  unsur  warna terdiri dari  warna muda,  warna  tua, warna  terang, warna gelap, warna redup,  dan warna  cemerlang. Watak warna terdiri dari  warna pffiffi, warna dingn, warna lembut, warna  mencolok, warna  ringan, warna  berat, warna sedih,  dan warna gembira.  (Soekarno dan Basuki,  2008).
wama merupakan  komponen yang  menarik untuk dikaji, warna mampu  juga merubah  kesetiaan seseorang dalam memilih produk  yang  akan digunakan, customer goods  merupakan cara penjualan suatu produk dengan cepat dan memiliki packaging yang  menarik.
PT. Atri Distribundo merupakan  perusahaan yangbergerak dalam bidang Customer Goods,  konsep dari perusahaan ini yaitu dalam bidang logistik dengan memperhatikan estetika dari suatu produk,  keunikan, bungkusan  dan juga aspek-aspek lain yang dapat meningkatkan  mutu dan peranan dalam mengembangkan bisnis ini. Warna merah dan warna kuning merupakan warna  yang paling menodol untuk  ditampilkan dalam perusahaan, keunikan dari warna ini menjadikan warna ini banyak digunakan dikalangan-kalangan subjektif baik perusahaan  maupun  kalangan pribadi.
Wama pada  konsep  Customer  Goods memiliki peran yang  sangat siknifikan, design warna  yang sederhana tetapi memiliki banyak arti. perpaduan warna kuning  dan latar |urnal Bricolage  Vol,1 No. l Agustus 2015. 101
merah memiliki makna dan karakteristik yang berbeda untuk diinterpetasikan  oleh seseoraflg,  seseorang mampu mengintepretasikan  suatu  warna tergantung bagaimana pengalaman  seseorang tersebut.
Budaya juga mampu  mernpegaruhi  seseorang dalam memaknai  suatu simbol.  Simbol yaitu sesuatu yang abstrak, simbol terdiri  dari, gambar, hurul angka-angka dan perpaduan wtrna, yang memiliki daya pernbeda  sehingga dapat digunakan  untuk
berbagai hal sesuai dengan  kebutuhan  yang diinginkan.
Setiap  kebudayaan memiliki presepsi  tersendiri  dalam  menciptakan  kesetiaan  mereka terhadap  suatu warna, itu terlihat jelas pada ketiga perbedaan presepsi dari orang
Manado,  Batak dan Tiongkok.  Ketiga jenis orang ini memiliki latar  belakang budaya yang cukup  panjang dan sejarah budaya yang jelas dalam memaknai suatu simbol sehingga  menciptkaan perbedaan presepsi dari ketiga jenis orang  tersebut dan itu dipengaruhi oleh  bagaimana  mereka berinteraksi oleh latar belakang  budaya  ketiga jenis orang  tersebut.
Wama juga mencerminkan  identitas dari pemakianya, karena itu peneliti ingin
meneliti perbedaan  presepsi  pelanggan terhadap  daya tarik warna merah dan kuning pada konsep castomer  goods  yang diusung  oleh PT. Atri Distribundo yang terbilang sederhana tetapr dari kesederhanaan itu memunculkan fenomena yang menarik  perhatian peneliti
tentang  makna  dan perbedaan  presspsi terhadap orang  Manado, Tiongkok dan  Batak.

## 1.2 Tujuan Penelitian
Mengkaji dan menganalisis  maksud dari warna merah dan kuning serta  untuk mendapatkan potret yang utuh menyeluruh  tentang :
1. Untuk mengetahui  dan menjelaskan  persepsi seseorang terhadap maksud dari warna merah dan kuning  dari Orang Manado,  Batak  dan Tionghoa.
2. Untuk mengetahui dan menjelaskan  makna warna  merah dan kuning dalam
konsep  Customer Goodsdari orang Manado  (Sangihe), Batak  dan Tionghoa.
1.3 Pembingkaian Teori pada Penelitian.

## 1.3.1 Semiotik  Chrles Saunders Pierce
Charles  Saunders Pierce adalah salah satu pelopor dalam kajian  semiotika moderen, pierce mendefinisikan bahwa semiotik adalah  hubungan  dari  tanda,  benda dan arti, tanda tersebut  mepresentasikan benda atau yang ditunjuk dalam pikiran  penafsir. Pierce juga membaginya lebih spesifik ke dalam rumusan  yang lebih kompleks yarlllu Index, Icon dan
Jurnal  Bricolage  Vol.1 No. l Agustus 20L5. L02
Symbot. / Dasar dari, Icon, Index dan. Symbol berawal dari tanda. Ikon memiliki kesamaan  dengan objek, konsep ini sering sekali trlihat pada  tanda-tanda  visual, contohnya foto adalah sebuah ikon, peta adalah ikon, gambar di toilet yarrt1 menggabarkan laki-laki dan perempuan  adalah ikon.  Ikon adalah tanda-obek-intepretan karena berupaya untuk  merekonstruksi dalam bentuk tyata sebuah struktur abstrak dari hubungan antara elemen-elemen yang  ada di dalamxrya. Indeks adalah tanda dengan sebuah hubungan langsung yang nyata dengan obejek  yang diwakilinya, sedangkan simbol adalah sebuah  tanda yang keterkaitanya dengan objek merupakan  permasalahan konvensi persetujuan  atau aturan (Fiske, 2014).
Dalam  panelitian ini penulis  menggunakan teori semiotik dari Charles Saunders Pierce untuk  membingkai  penelitian ini dimana lcon, Index dm Simbol menjadi bagian dari konsep  warna Customer  Goods ini dan melalui teori ini penulis ingin mengkaji berdasarkan kajian Icon yaitr pada warna kuning  dan merah menjadi icon dalarrr konsepcustomer goods sehingga mencerminkan  identitas dan eksistensi serta menjadi Index dari yang menunjukan intpretasi  tersendiri  sehingga  menghasilkan hubungan antara produk dan subjektif yang  membentuk simbol bagi kalangan subjektif yang menandakan  pengetahuan  tentang Cus tomer Goo d s.
@

## (o)
Obje (D rpretasi
Trichotomi Tanda Charles Saunders Pierce.
1.3.2 Teori Semiotik Roland Barthes.
Pemahaman Roland  Barthes dalam mengemukakan teori semiotik  yang tidak tidak jauh berbeda dari Charles Saunders Pierce. Pearce mengemukakan teori dengan kajian Objek, Representasi dan Interpretasi  yang  dirumuskan dengan begitu kompleks menjadi Index, Icon dan Symbol- Roland  Barhtes  mengemukakan teori yang berorientasi pada Denotasi, Konotasi dan Mitos, secara spesifik kedua teori yang dikemukakan  oleh ahli semiotik ini memiliki  pemahamanyangtidak  jauh berbeda.
1 Rustan,  S. (2012). ,Iurnal  llmu Seni dan Desain Liltim -lrl, Universitas Multimedia Nusantara.  Tanggerang. Vol 5 no 1. Hal69-70.
|urnal Bricolage Vol.1 No. L Agustus 2015. 103
Pemahamn Barthes  dalam  pengkajian  semiotik dipengaruhi  oleh Saussure, kalau Saussure  mengidentikan  pentingkatan makna dengan signifier  dan signifi.ed yarLg berkenaan dengan lambing-lambang atau teks dalam satu paket pesan makna maka Barthes menggunakan istilah Denotasi dan Konotasi untuk menunjukan  tingkatan - tingkatan makna tersebut. (Pawito,  2007)
Denotasi yang dimaksudkan oleh Barthes  adalah bagaimana objek dimaknai dengan makna awalnya atau  makna  aslinya,  pada tahap Konotasi  yang dimaksudkan oleh Barthes adalahproses di mana pemaknaan dibentuk berdasarkan presepsi  atau  pemberian makna, Pawito (z}Il)menyatakan yang menjadi perhatian menarik dalam kajian  semiotik Barthes yakni  Mitos yang  memberikan  peranya  dalam melatar belakangi presepsi itu sendiri menjadi pemahaman yang berkembang untuk  memaknai  suatu fenomena dalam kajian  subjektif.
Mitos menjadi  pemahaman akhir  dari paradikma  Barthes  sehingga  proses  pemaknaan harus dipahami secara mendalam sebagai proses  pembentukan  makna dari subjektif.

## 2. METODE
Dalam penelitian ini penulis mengunakan  metode penelitian kulitataif. Metodologi penelitian kualitatif merupakan  nama yang diberikan oleh paradigma  penelitian yang terutama berkepentingan dengan makna  dan penafsiran. Metode ini merupakan khas dari ilmu - ilmu kemanusiaan,  dan  banyak  diantaranya  seperti  analysis narrative dan analysis genre, telah dikembangkan untuk  kajian sastra. Pendekatan - pendekatan penafsiran diturunkan  dari kajian - kajian sastra dan hermeneutica,  dan  kepentingan  dengan evaluasi kritis terhadap teks - teks. (Stokes, 2007).
Creswe1l,  (2010)  menyatakanbahwa ada lima  tradisi utama dalam penelitian kulitatif yaitu:
1. Studi Biografi yaitu metode yang mempelajari sejarah hidup seseorang.
2. Studi  Fenomenologr yaitu metode  yang mempelajari fenornena  dalam masyarakat.
3. Studi Efirografi  yaitu metode  yang mempelajari etnik,  bangsa,  suku dan budaya.
4. Grounded Theory yaitu metode yang dipakai untuk tujuan  menemukan teori baru
5. Studi  Kasus yaitu metode yang mempelajari suatu kasus secara mendalam.
Untuk penelitian ini peneliti memasukanya ke dalam penelitian kualitatif secara komparatif  karena peneliti ingin meneliti  serta mencari persamaan-persamaan  dan perbedaan-perbedaan  dalam suatu  fenomena
|urnal Bricolage  Vol.1 No. l Agustus 20L5. 104
Pembentukan Persepsi  Warna Pada Konsumen (Studi Tentang Customer  Service),'. creswell (2010),  menyatakan penelitian kulitatif  memiliki tahapan yaitu :
2.1 Strategi dan Pendekatan  penelitian.
Penelitian ini menggunakan  pendektan konstruktivis. Skategi penelitian dalam penilitian ini yaitu studi  kasus yang berfokus pada paradigma interpritif yang bersifat deskriptif naturalistic, kebudayaan, holistic dan fenomenologi, sehingga peneliti mengkategorikan ke dalam penelitian deskriptif yang berfokus  pada  pencarian  fakta daTam suatu fenomena sosial sehingga  menciptakan makna dan presepsi  untuk mendapatkan  pemaham an d.alarn suatu penelitian.

## 2.2 Sumber Informasi
Sumber informasi  penelitian ini adalah sesuai  dengan, model  penelitian, metode penelitian dan strategi penelitian dan  yang menjadi zumber informasi adalah data - data yang berkaitan  dengan penelitian dan informasi langsun g yan1 akan didapatkan dari lokus  penelitian  yaitu PT. Atri Distribundo dan yang menjadi subjek penelitian adalah informasi  yang  akan penulis  kumpulkan berdasarkan informasi  yang  diberikan  oleh berbagai latar belakang  suku  bangsa  yang penulis ambil dari latar belakang budaya orang Tioghoa, Batak dan Manado.  Proses pengambilan informasi akan penulis lakukan dengan cara Snowball Sampling

## . Identifikasi Masalah
. Maksud  dan Tirjuan penelitian

## Pengumpulan Data
. Penelusuran  Kepustakaan
ffi : i; , k:.

## 2.3 Sumber  Data
penentuan  sumber  data dalam penelitian ini sesuai dengan  metode penelitian yang digunakan yaitu kualitatif dan peneliti menggunakan Muttiple source of data dari creswell dan  sumber data ini beragam dari data-data yang didapatkan melalui  teknik penggumpul an data seperti data dari wawancara,  observasi dan dokumen-dokumen
(dokumen publik atau  dokumen privat) dan  data-data materi  audio dan visual.  walaupun metode penlitian kualitatif tetapi  dalam beberapa hal peneliti juga menggunakan  data- data pada metode kuantitatif oleh karena itu data-data  yang bersifat kuantitaif tidak dapat dihindari sehingga  diposisikan  sebagai pelengkap'

## 2.4 Penafsiran dan Analisis Data
Data yang  didapatkan dari proses  pengumpul an data kemudian akan ditafsirkan dan dalam penelitian ini penulis menggunakan teknik  Interactive  Analysis Data dari Miles and Huberman, yaitu:  reduksi data,  penyajian data dan verifikasi  atau penarikan kesimpulan.

## 3. IIASIL DAN PEMBAHASAN
3.1 Trichotomi Charles Saunder Pierce
warna secara tidak langsung mernberikan  keuntungan  dan mencerminkan eksistensi untuk menyampaikan  bahwa kami ada  dan  akan  selalu menjadi  yang terbaik, itu dilihat dmi pemahaman-pemahan informan dalam penelitian yang penulis  lakukan' Teori semiotika temyata memiliki peranan yang penitng  dalam membingkai permasalahan serta pengaruh kebud ayaa1_ menjadi  salah  satu  pegaruh  yang besar  dalam seseorang memaknai  sautu simbol dan pemahaman  mereka terhadap suatu simbol'
Teori Charles  Sauders perce ini memberikan pernahaman yang utuh menyeluruh bahwa dalam memahami  simbol tidak bisa hanya  memahami  bagaimana interpretasi seseorang  ssaja tetapi  harus  memahami  latar  belakang  seseorang tersebut. Melalaui teori dari Charles Saunders  Peirce ini yang memiliki Trichotomi yaitu  objek,  interpreter dan interpretasi ini dapat dijelaskan  bahwa  objek begitu jelas bagi pandangan  sesorang  yang
menjadi interpreter,  kejelasan itu di bingkai dengan  pemahaman  atau  interpretasi  mereka melalu persepsi mereka terhadap objek  tersbut yang  ditandai dengan konsep  customer
Goods  yang  dipadukan  dengan wama  merah dan kuning'
Charles Saunders  Peirce (1931), menjelaskan bahwa tanda menghadirkan makna sehingga memunculkan segitiga tanda yaitu antara atand4 pengguna dan realitas yang
Jurnal Bricolage  Voi'1 No. L Agustus 2015' 106
muncul  dari luar.  Konsep ini menjadi yang  disebut Trichotomi tanda dari Pierce, Objek Interpreter  dan Interpretasi.
Warna merah  bagi orang  Manado  memberikan  pemahaman dalam panbingkaian Trichotami pada teori semiotic  Peirce yaitu Objek, interpreter  dan interpretasi. Orang Manado memiliki tanda  yang begitu siknifikan dalam pemahamannya. Warna merah memiliki representasi sebagai satu warna yang dominan digunakan oleh orang  Manado.
Pegalaman-pengalaman orang Manado  memberikan  interpretasi  yang sampai saat ini menjadi pedoman 3*g Manado  dalam memaknai. Warna merah pada orang Manado (Sangrhe) menjadi  objek apabila  warna  merah  tersebut  dipadukan  dengan subjek  karena hal ini merepresentasikan lambang  keberanian  dan dapat  diinterpretasikan  dengan bentuk pemahaman  sebagai  sesosok orang yang  tegas, kuat  dan penolong.
Konsep yang sama  dengan  pemahaman yang berbeda diterapkan oleh orang Manado  dalam  pembingkaian  warna kuning bagi orang Manado  (Sangihe), warna kuning sama halnya dengan warna merah,  harus memiliki tanda dalam safu objek agar mampu merepresentasikan objek tersebut  sehingga memiliki interpretasi  yang nantinya akan dibuat  oleh kalangan subjektif.
Trichotomi  tanda dari Pierce ini juga sama berlakunya bagi orang Tionghoa. Objek, representasi dan interpretasi  mereka  dalam  memaknai warna tersebut  juga terpengaruh dari kebudayaan dan sejarah orang Tionghoa, tidak ada pernahaman  yang datang dengan tidak berlandaskan  tanda, tanda  memberikan  penekanan  yang begitu  kuat dalam interpretasi  mereka  pada  satu representasi objek, objek dalam ini bisa berupa representasi dari  suatu benda.
Rqrresentasi, objek  dan juga interpretasi memiliki persamaan dal"m pernbingkaian warna kuning pada orang Tionghoa, wama kuning mampu direpresentasikan  pada kondisi-kondisi tertentu,  representasi ini merujuk pada satu objek yang nantinya  mampu  mernbuat interpretasi  sendiri  oleh subjektif sehingga mendapatkan makna  yang mendalam  dalam hal pemaknaan, orang Tionghoa memaknai  warna kuning seb agai makna keseimbangan.
Orang Batak memiliki pemahaman yang mungkin sedikit berbeda  dengan  orang Manado  atau Tiongho a, orangbatak  dalam pembingkai an Trichotami Pierce rriemberikan sedikit pemahaman bahwa objek menjadi sesuatu yang abstrak yang diidentikan dengan susunan tingkatan  pada tahap kepercayaan orang Batak, Representasi dari objek yang dipahamai  oleh orang Batak  terbentuk melalui sejarah dan kebudayaan.
|urnal Bricolage Vol.1 No. l Agustus 2015. 707
Orang Batak memandang warna merah sebagai representasi dari dunia tengalu dunia tengah  dalam hal ini adalah  dunia  dengan  subjeknya  sebagai manusia, dunia tengah ini dipahami sebagaimana  dunia  seorang manusia.
Wama kuning  menjadi warna  dengan  pembingkai an Trichotomi  yangjelas karena warna kuning bukan warrra yang khas bagi orang Batak, orang  batak  memandang  warna kuning melalui objek  dan merepresentasika.n warna itu sebagai waran khas sehingga memunculkan  pernahaman dengan interpretasi orang Batak bahwa warna kuning adalah warna  yang cerah dan enak untuk dipandangi
Waran  merah dan kuning ini menjadi jelas dengan fungsi dan pernanfaatanya dalam Trichotomi orang Manado, Batak dan Tionghoa sehingga  pemanfaatan  warna ini menjadi karakteristik untuk dimanfaatkan  pada cutomer Goods.
Simbol logo McDonald's menjadi lebih jelas peran dan fungsiny apadaspesifikasi tentang teori Charles Saunders Pearce yaiu Index, Icon dan Simbol. Ketiga tanda  tersebut merepresentasikan sekaligus  mengkategorisasikan logo McDonald's  yang dipadukan dengan  warna merah dan kuning ke dalam tiga bentuk  tanda  sekaligus.
Simbol  menjadi  penting  karena simbol merupakan bentuk  kesatuan  antaraindex dan icon, simbol  memberikan  pengaruh yang besar karena kebanyak  para interpreter lebih memahamai produk-produk tersebut sebagai  suatu simbol bukan  sebagai Index atau Icon.
Dalam teori Charles Saunders Pearce ini menjelaskan  ketiga  tanda yaitu lcon, Index dan simbol dengan tiga konsep yang berdiri sendiri tetapi  pada dasarnya ketiga konsep tersebut memitiki hubungan yang tidak terpisahkan dan merujuk pada satu konsep untuk  mewakili kedua tanda Index  dan Icon yaitu  Simbol, simbol mampu merepresentasikan  kedua  tanda  tersebut yaitu Icon dan Index.
Pemahaman tentang simbol yaitu suatu  aturan  yang  disepakati  bersama untuk menciptakan  pemahaman  kepada interpreter  berupa bentuk gambar, kata-kat4 dan bentuk visualisasi yang memiliki makna tersendiri untuk  menunjukan suatu bentuk yang nyata,Index beroientasi  pada tanda  dengan  sebuah hubungan langsung  yangd,apatdilihat bentuknya  dan Icon merujuk pada bentuk  yangnyatamaupun  tidak,  Index dan Icon sama menghasilkanbentuk jadi simbol secara langsung mampu  merepresentasikan kedua tanda tersebut dan tidak perlu dijelaskan secara terpisah  karena simbol telah memawakili kedua pemahaman tersebut,  karena pada dasarnya semua dapat ditentukan melalui interpretasi subjektif.
|urnal Bricolage  Vol.1 No. L Agustus 2015. 108
3'3 Denotasi,  Konotasi, Mitos dari Roland  Barthes.
Roland Barthes  menjelaskan pemahaman tentang semiotik dalam memahami tanda dan penanda, dengan tiga tahapan istilah yang dapat dijabarkan  dan diuraikan dalam penelitian ini yaifu denotasi, konotasi  dan mitos.  Sobur  Q[l3)menyatakan bahwa denotasi  dapat dimengerti sebagai  makna yang harafiah atau makna  yang  sesungguhnya, proses siknifikasi secara traditional  disebut sebagai denotasi ini mengacu pada penggunaan bahasa dengan arti yang sesuai dengan apa yarry terucap dan denotasi merupakan  tahap pertama' Fiske (zl!4)menyatakan  konotasi adalahtahap  kedua, pada tahap ini fungsi konotasi dimaksudkan ad,alahpada saat tandatersebut telah diberi nilai atau interpretasi dari pengguna  atau nilai-nilai yang  ditanamkan oleh subjek. Mitos adalah  tahap ketiga dari penjabaran Barthes  pada ilmu  semiologi. Mitos adalah  bagaimna tanda itu setelah  diinterpretasikan oleh seseorang atau subjek yang memiliki latar belakang kebudayaan sehingga  mampu menginterpretasikan tanda  tersebut. Pemahaman kalangan subjektif terhadap warna merah dan kuning  terletak pada  interpretasi  kalangan subjekti{ pada tahap ini dilatar belakangi  pengalaman  sejarah dan budaya dari kalanagan subjekti{  mitos dalam  pemahaman Barthes memberikan penjelasan  bahwa mitos itu harus  besifat natural,  konsep seperti ini mampu menampilkan kesederhanaan unfuk mencitptakan  kedekatan  dengan pelanggan.

## 4. KESIMPULAN  DAN SARAN

## 4.l Kesimpulan
Kesimpulan dari hasil penelitian  yang penulis  lakukan  selama ini, yang telah r dipaparkan  pada bagian ke empat dalam laporan penulisan ini memberikan penjelasan atau penjabaran  secara deskriptif atas fokus penelitian dan  mendapatkan kesimpulan atas pertanyaan-pertanyaan berikut :
1' Bagaimana mengetahui dan  menjelaskan  persepsi  seseorang  terhadap maksud dari warna merah dan kuning  dari orang Manado,  Batak  dan Tionghoa ? Persepsi dari berbagairatar berakang yaitu orang Manado, Tionghoa dan Batak memberikan  penjelasan yang ufuh menyeluruh bahwa customer  goods yang dipadukan  dengan warna merah  dan kuning memiliki keunikan  dan ketertarikan tersendiri  dibandingkan dengan tidak dipadukan wama dan melalui ketertarikan itu memberikan  dampak cukup  siknifikan  unfuk seseorang. persepsi mereka yang diungkapkan  pada hasil penelitian  memberikan keuntungan bugr pr. A..i Distribundo  menarik pelanggannya, persepsi dari orang-orang ini tidak lepas dari
Jurnal Bricolage  Vol.1 No. l Agustus ZO1,S. 1,0g
latar belakang tradisi mereka, sehingga dampak dai alaran  kebudayaan yang telah diajarkan  kepada  mereka memberikan  peranan  penting  terhadap persepsi  mereka'
2. Bagaimnana mengetahui  dan menjelaskan makna  warna  merah  dan kuning dalam konsep  Customer  Goods  dari  orang Manado,  Batak  dan Tionghoa.
Makna yang dipadukan  dengan  warna  merah dan kuning  memiliki makna tersendiri melalui pandangan dari orang  Manado,  Tionghoa dan Batak' Orang
Manado mengatakan" bahwa  warna  merah dalam sirnbol  adalah  keberanian dan warna kuning dari Orang  Manado  mernberikan  pandangan  mereka yaitu keagungan,
berbeda dengan orang  Tionghoa  mereka mengatakan bahwa  makna  walna merah adalah kebaikan  dan kebahaglaan  sedangkan warna kuning bagi orang Tionghoa memiliki makna  yaitu kekuasaan,  sedangkan pada orang Batak  mereka memaknai
warna merah Yaitu kePerkasaan
Kesetiaan  pelanggan tidak  terpaku pada makna tersebut  tetapr  pada  pelayanan yang diberikan olleh PT. Atri Distribundo,  melalui pelayanan yang diberikan dengan ketetapan waktu dan produk-produk  distributor yang memiliki packaging yang baik dengan  perpaduan wama yang unik, mampu  meningkatkan kesetiaan  dengan  tetap terus  menggunakan jasa PT. Atri Distribundo, dengan  konsep customer Goods yang baik mampu  menjadikan PT Atri Distribundo menjadi terdepan dalam proses
pemilihan pendistibusian  dan Customer  Goods'
4.2 Saran
4.2.1 Dunia  Pendidikan/pendidikan
saran  penulis bagi dunia penelitian/pendidikan agffi supaya dalam penelitian mendatang, penilitian ini dapat  dikembangakan  ke ranah  yang lebih luas  kajiannya.
4.2.2 B agS PT.Atri Distributor.
Harapan penulis kedepanya, PT. Atri Distributor tetap menjadi perusahaan yafrg bergerak dalam bidang Customer Goods dengan  memperhatikan kenyamanan  dan kebutuhan  pelanggan dalam  setiap  aktivitas  pelayananya'

## 5. DAFTAR  PUSTAKA

## Buku
Bovee.C.L dan Thill.V.J. (2003). Komunikasi B isnis. Indeks. Jakarta.
Creswell. J. W. (20i0). Research Design: Pendekatan Kualitatif,  Kuantitatif dan Mixed. Pustaka Pelajar. Yogyakarla.
Dameria, A. (2007).  "Color Basic, Paduan Dasar Warno  Untuk Desainer & Inclustri Grafika". Link & Match Graphic.  Jakarta.
Devito  A J. (1996). Komunikasi Antarmanusia. Profesional  Books.  Jakarta.
Devito, l. a liooo). The Interpersonal  communication Book. 12th Ed., Allyn & Bacon.  Boston.
Fiske, J. (2014). Pengantar llmu Komunikasi. Edisi ke 3. Dite{emahkan oleh: Hapsari Dwiningtyas. Rajagrafindo  Pers. Jakarta.
Frieda, N. H. (1993). Moods, Emotion Episodes  and Emotiorzs. Guilford Press. New York. hal.  381- 403.
Gibney. G. M, Margetts. M. B, Kearney. M. J, etc. (2005). Gizi Kesehatan Masyarakal.  Buku Kedokteran.  Jakarta.
Gobe, M. 2003.  Citizen Brand, l0 Perintah (Jntuk Mentranformasikan Merek Dalam Demokrasi  Konsumen.  Erlangga.  Surabaya.
Griffin, J. (2002). Customer Loyalty, How to Earn It, How to Keep It. Jossey-Bass.
San Fransisco.
Halim. A, Suhartini.M., Arif. C. (2005).  Manajemen  Pesantren.  Pustaka Pesantren. Yogyakarta.
Hardana, M, A. (2003).  Komunikasi Intrapersonal & Interpersonal. Kanisius.
Yogyakarta.
Liliweri, A. (20 1 5). Komunikas  i Anta-P ers onal. Kencana. Jakarta.
Liliweri. A. (2001).  Malcna Budaya  dalam Komunikasi Antarbudaya. LKiS Yogyakarta.  Yogyakarta.
Littlejhon w. S, Foss A. K. Teori  Komunikasi ed 9 (Theories of Human Communication 9th ed). Salemba Humanika.  Jakarta.
Maran,  R. (2007).  Pengantar Logika. Grasindo.  Jakarta.
Maryono, Y. Istiana, P, B. (2001). Teknologi Informasi dan Komunikasi 1. Yudhistira. Jakarta.
|urnal Bricolage  Vol.1 No. l Agustus 2075. tL1^
Mathis, I, R. Jackson, H, J. (2007). Human Resource Management. Cengage Learning. USA.
Mathis. R. L. and Jacson J.H. (2004).  Human  Resources Managemezf. South Western  Publisher. Ohio: Thomson.
Mulyana. D. (2013). Ilmu Komunikasi Suatu  Pengantar.  Remaja Rosdakarya. Bandung.
Murdiyafinoko, J. Q\Al). Sosiologi Memahami dan Mengkaii Masyarakat.
Grafindo. Jakarta.
Pawito. (2007 ). P eneirtion Komunikasi Kualitatif. LKiS. Yogjakarta.
Peirce, C, S. (1931). Collected  Papers,  Cambridge,  Mass: Harvard University Press.
Raco, R. J. (2010).  Metode Penelitian Kualitatif Jenis, Karaklteristik dan Keunggulanny  a. Grasindo. J akarta.
Rangkuti, F. (2006). Measuring Customer Satisfaction Gramedia. Jakarta.
Rasul, J. (2003). Telcnologi Informasi dan Komunikasi 2. Quarda.  Jakarta.
Robins,  P. S. Judge, A. T. QA|T. Perilaku Organisasi  (Organization  Behaviour).
Salemba Empat.  Jakarta.
Rosenblatt, B, S. Cheatham, R, T. Watt, T, J. (1992). Cornmunication In Business. Simon & Schuster (Asia). Singapura.
Sobur, A. (2013). Semiotika Komunikasi. Remaja Rosdakarya. Bandung.
Soekarno, dan Basuki, L. (2008).  Panduan Membuat  Desain llustrasi Busana.
KawanPustaka.  Jakarta.
Stapleton, J, J. (2003).  Executive's Guide to Knowledge Management,  Puncak Keunggulan  Kompetitif,.  Erlangga.  Surabaya.
Stokes,  J. (2007). How To Do Media and Cultural Studies.  Bentang. Yogyakarta.
Subama.T, Iriantara.Y,  Rochman.S. (2003). Komunikasi  Bisnis. Pusat  Penerbitau Universitas Terbuka.  Jakarta.
Sugiyono. (2008).  Metode  Penelitian  kuantitatif, Kualitatif, dan R  & D.
ALFABETA. Bandung.
Sunyanto. M. (2004). Analisis  dan Desain  Aplikasi  Multimedia  untuk Pemasaran. Andi. Yogyakarta.
Susanto, A,B. & Wijanarko, H. (2004). Power  Branding.  Quantum Bisnis dan Manajemen.  Jakarta.
|urnal Bricolage Vol.1No. l Agustus 2075. lLZ
Sutedjo.D.O, Budi dkk. (2003). I-CHV membangun relasi dengan pelanggan.com.
Andi Offset.  Yogyakarla.
Sutopo, H. B. (2006).  Metode Penelitian Kualitatif, IINS Press. Surakarta.
Suyanto, M.2004.  Aplikasi  Desain Grafis Untuk Periklanan  Andi. Yogyakarta.
Umar. H. (2013). Business and Introduction "sebuah  buku yang akan menuntun anda dalam memahami dan memasuki dunia bisnis dengan  segala  aspek, kegiatan,
p e r m as al ah an, p e n go I ahan, dan p e n g e mb angany ct ". Gramedi a. J akafia.
Vaughan, T. (2011). Multimedia  Making It Work. McGrawHill. US.
West, R & Turner, L. (2013).  Introducing  Communication  Theory : Analysis and Application. Salemba Humanika. Jakarta.
Yuliar. R. D. (2011). Skripsi Analisis Pengaruh Komunikasi  terhadap  kinerja
kary aw an. Universitas  President. Jakarta.

## Jurnal
Prasetya, D, R. (2007). Jurnal Penelitian Lintas Ruang "Pengaruh Komposisi Warna Pad Ruang Kerja Terhadap  Stres Kerja  ". Vol 1. Edisi 1.
Silaban, W, M. (2012).  Analisis  Penerapan Ekonomi  Media  Pada  Media  Market Leader.  Exposure - Journal of Advanced Communication Yol.2 No.1.
Zein, O, A. Tamara.  Khaerunnisa.  (2013). Jurnal Penelitian  Rekajiya Desain Interior  ltenas " Hubungan Warna Dengan Tingkat  Stres Pengtmjung". No 1. Vol 1. Internet
http://salimafarma,bloespot.com/201  1/05/metode-dan-teknik-penzumpulan- data.html.  "sekedar  menulis dan bercerila".  Akses 16 Maret 2014.  Jam 20.20 Wib. http : //www.bne! com/topics/cor-nmuni cati on+techno_1ogv.
http ://www.mcdqnalds. co.id/