## PENGARUH SELF-EXPRESSIVE BRAND , BRAND TRIBE , BRAND LOVE

## TERHADAP WORD OF MOUTH
Erick Fernandus Program Studi Magister Manajemen Universitas Tarumanagara erick.fernandus@gmail.com
Abstract: This  research  aims  to  understand  better  how  a  brand  which  perceived  by  an individual  can  effects  his/her  preferences,  wording  (word  of  mouth),  and  peer  group(s).  In case study, this research is using Apple brand because Apple brand has become the eye of the world and most trending topic on their product launching every year. And after its launching, there will be always reviews about its product. This research questions are examined through a set of questionnaires towards people who has Apple brand’s products. The findings of this study contribute to our current understanding of how our word of mouth towards effect one’s brand. The practical implications of this study suggest that brands should be always close to its market by making a better product which has the capability for consumer to express his or her self through a brand and by doing it, simultnously create consumer’s love toward a brand but  not  by  supporting  a  group  or  tribe  toward  specific  brand  if  they  want  to  penetrate  the market better and more efficiently.
Keyword: Brand, Word of Mouth, Self Expressive Brand

## Pendahuluan
Pada era modern sekarang ini, sulit rasanya menemukan kegiatan manusia yang tidak dibantu oleh  teknologi  komputasi.  Teknologi  –  teknologi  ini  membantu  manusia  untuk  dapat mempermudah dalam melakukan kegiatan  – kegiatan dari mulai  yang paling mudah sampai yang  rumit.  Teknologi  –  teknologi  ini  berkembang  secara  pesat  bersamaan  dengan  model serta  desain  yang  membalutnya.  Tidak  sedikit  pula  teknologi  komputasi  ini  dipasarkan dengan  mengedepankan  model  dan  desain  yang  menarik  dan  dapat  mengekspresikan  diri seseorang.  Salah  satu  perusahaan  yang  terkenal  mampu  dalam  membantu  konsumen mereknya  dalam  mengekspresikan  dirinya  sendiri  adalah  Apple  Inc  (Christine  Moorman, 2012).
Kesuksesan  merk  yang  dipasarkan  oleh  Apple  Inc.  dekat  hubungannya  dengan  sang pendiri Apple  Inc.  yang  terkenal  dengan baju  hangat  hitam,  celana panjang jins, dan sepatu ketsnya,  Steve  Jobs  (1955  –  2011).  Steve  Jobs  selalu  mengembangkan  merk  Apple  dengan konsep  yang  diluar  kebiasaan,  penuh  dengan  imajinasi,  inovasi,  semangat,  serta  keinginan terpendam  yang  selalu  ada  di  dalam  benak  setiap  pengguna  tekonologi.  Produk  –  produk dengan  merek  Apple  juga  selalu  sederhana  dan  membuang  semua  kerumitan  serta membebaskan  dari  batasan  –  batasan  yang  dimilik  oleh  pesaing  –  pesaingnya.  Sehingga, setiap  pengguna  merek  Apple  dapat  bebas  mengekspresikan  dirinya  sendiri  sesuai  dengan nilai perusahaan yang secara jelas digambarkan di dalam penjelasan tentang nilai – nilai yang ada di Apple Inc. pada websitenya  yang berjudul “Inclusion & Diversity” ( Website Apple). Produk  –  produk  tersebut  antara  lain  Macbook  (diperkenalkan  2006),  iPad  (diperkenalkan 2010), dan yang paling menyumbang paling besar pada nilai penjualan Apple adalah iPhone yang mulai diperkenalkan sejak 2007
Dari titik inilah banyak penggila teknologi jatuh hati kepada produk  – produk Apple dan  banyak  membeli  produk  dengan  merek  Apple  karena  mereka  merasa  dapat
mengekspresikan  diri  mereka.  Konsep  merek  yang  dimiliki  Apple  ini  disebut  sebagai self- expressive brand .
Telah lama disadari bahwa merek membentuk perluasan konsep diri konsumen (Belk, 2013,  1988;  Papista  and  Dimitriadis,  2012),  menawarkan  nilai  sebagai  metode pengekspresian diri  (Chernav, Hamilton, dan Gal,  2011;  Swaminathan and Dommer, 2012). Lebih  lanjut,  merek  memampukan  konsumen  untuk  mengekspresikan  keanggotaan  dalam sebuah  kelompok  (Escalas  dan  Bettman,  2005;  Grotts  dan  Johnson,  2013;  Veloutsou  dan Moutinho,  2009),  dan  suku  muncul  ketika  para  anggotanya  saling  mengenal  satu  sama  lain melalui  kegiatan  sosial  bersama  yang  terfasilitasi  melalui  merek  (Goulding,  Shankar,  dan Canniford, 2013,p. 815).
Self-expressive  brand dapat  membantu  konsumen  dalam  meninggikan  konsep  diri sendiri,  membuat  kesan  sosial  dan  menunjukkan  dimanakah  kelompok  yang  cocok dengannya  atau ingin  dimasukinya, secara online maupun offline (Belk,  2013;  Doster 2013; Orth  Kahle,  2008;  Wilcox  and  Stephen,  2013).  Dari  titik  ini  muncul  pertanyaan  apakah seseorang  memilih  kecenderungan self-expressive brand agar  dapat  memasuki  sebuah kelompok tertentu.
Pada umumnya, terjadi pergerakan pada pengguna self-expressive brand untuk masuk ke  dalam  kelompok  yang  disebut  sebagai brand  tribe (Taute  and  Sierra,  2014).  Di  dalam sebuah  kelompok,  pastilah  terjadi  pembicaraan  tentang  merek  yang  mereka  pilih  entah bersifat atau mengarah ke tanggapan positif maupun negatif atas suatu merek. Dan dari hasil pembicaraan  –  pembicaraan  ( word  of  mouth )  ini  biasanya  dapat  membentuk  konsep  baru dalam kelompok ataupun masyarakat luas. Apabila terdapat konsumen yang difasilitasi oleh merek tertentu hadir dalam sebuah brand tribe , merek tersebut dapat mengambil keuntungan berupa word of mouth yang positif (Juristic and Azevedo, 2011; Taute and Sierra, 2014) dan hal  ini  dapat  membantu  sebuah  merek  dalam  melakukan  pemasaran  tidak  langsung  yang dilakukan oleh anggota brand tribe kepada konsumen diluar anggota brand tribe (Cova and Pace, 2006).
Selain dari pada untuk dapat  memasuki sebuah kelompok, konsumen self-expressive brand juga  memilih  merek  tersebut  untuk  meninggikan  konsep  dirinya.  Hal  ini memungkinkan  konsumen  untuk  mengubah  /  membentuk  konsep  dirinya  lebih  baik.  Dan sebuah  merek  yang  mampu  membantu  identitas  /  konsep  diri  dari  konsumen  membuat tanggapan  emosional  yang  lebih  kuat  dibandingkan  merek  yang  tidak  mampu  membantu konsumen  dalam  meningkatkan  konsep  diri  (Carroll  and  Ahuvia,  2006).  Dengan  adanya brand  love ini,  konsumen  akan  melakukan  banyak  pembicaraan  ( word  of  mouth )  tentang merek  yang  dipilihnya  (De  Angelis,  Bonezzi,  Peluso,  Rucker,  dan  Costabile,  2012)  dan mempunyai word of mouth yang positif tentang merek yang dimiliknya dan mempunyai daya tahan  terhadap  pemberitaan  buruk  yang  mungkin  muncul  berkaitan  dengan  merek  tersebut (Batr,  Ahuvia,  dan  Bagozzi,  2011).  Sehingga,  diharapkan  dapat  diketahui  pengaruh  dari sebuah tanggapan emosional yang dibangun oleh produk itu sendiri maupun dibangun dalam sebuah kelompok dapat mengubah pemberitaan atau pembicaraan sebuah merek.

## Gambar 1. Model Penelitian
Keterangan: SEB: Self-Expressive Brand BT: Brand Tribe BL: Brand Love WOM: Word of Mouth

## Telaah Kepustakaan

## Merek
Schiffman  dan  Kanuk  (2007:5)  mengatakan  bahwa  asumsi  pokok  yang  mendasari  konsep pemasaran  adalah  bahwa  untuk  sukses,  perusahaan  harus  menentukan  kebutuhan  dan keinginan  berbebagai  target  pasar  tertenu  dan  memberikan  kepuasan  yang  diinginkan  lebih baik  dari  pada  pesaing.  Konsep  pemasaran  didasarkan  kepada  dasar  pemikiran  bahwa pemasar harus membuat apa yang dapat dijualnya, daripada berusaha menjual apa yang telah dibuatnya.
Brand  adalah  aset  paling  berharga  bagi  perusahaan  manapun  dan  telah  dikenal  luas  alasan penting untuk pilihan konsumen yang berfungsi sebagai alat bagi konsumen untuk memeriksa diferensiasi  produk  dan  keunikannya  sehingga  memperbesar  kepercayaan  konsumen  dan kepercayaan  diri  konsumen  dalam  memfasilitasi  proses  pengambilan  keputusan  yang meringankan  sebagian  orang  dari  masalah  yang  terkait  dengan  pengalaman  dan  kualitas kepercayaan  mereka  (Chung  et  al.,  2013;  Emari  et  al.,  2012;  Huang  and  Sarigollu,  2011; Kremer and Viot,2012)
Dalam  bukunya,  Kotler  dan  Keller  (2016)  mengutip  pendefinisian  merek  sebagai  “sebuah nama, istilah, tanda, simbol, atau rancangan, atau kombinasi dari itu semua, yang bermaksud untuk  mengidentifikasikan  barang  atau  jasa  seorang  penjual  atau  sekelompok  penjual  dan untuk membedakan diri dengan pesaing.”
Pendapat Keller (2016) istilah brand berasal dari kata brandr yang berarti “to brand” yaitu aktivitas  yang sering dilakukan para peternak sapi Amerika dengan memberikan tanda pada  ternak-ternak  mereka  untuk  memudahkan  identifikasi  kepemilikan  sebelum  dijual  ke pasar.
Definisi  lain  tentang  merek  dijelaskan  oleh  Kotler  dan  Gary  Armstrong  (2007:  70) dalam  bukunya  Dasar  –  Dasar  Pemasaran  Principles  of  Marketing.  Menurut  mereka  merek adalah  nama,  istilah,  tanda,  simbol,  rancangan,  atau  kombinasi  dari  semua  ini  yang dimaksudkan  untuk  mengenali  produk  atau  jasa  dari  seseorang  atau  penjual  dan  untuk membedakannya dari produk pesaing. Jadi merek mengidentifikasi pembuat atau penjual dari suatu  produk.  Merek  juga  merupakan  janji  penjual  untuk  menyampaikan  kesimpulan  sifat, manfaat,  dan  jasa  spesifik  secara  konsisten  kepada  pembeli.  Merek  dapat  menyampaikan empat tingkat arti:
 Atribut
Merek  akan  mengingatkan  orang  pada  atribut  tertentu.  Misalnya  keawetan  dan sebagainya sehingga hal ini memberikan suatu  landasan pemosisian bagi atribut lain dari produk tersebut.
 Manfaat
Pelanggan tidak membeli atribut tetapi mereka membeli manfaat dari produk tersebut. Oleh  karena  itu  atribut  harus  diterjemahkan  menjadi  manfaat  fungsional  dan emosional.
 Nilai
Merek  juga  mencerminkan  sesuatu  mengenai  nilai  –  nilai  pembeli.  Misalnya  saja menilai prestasi, keamanan, dan prestise tinggi suatu produk.
 Kepribadian
Merek  menggambarkan  kepribadian.  Merek  akan  menarik  orang  yang  gambaran sebenarnya dan citra dirinya cocok dengan citra merek.

## Self-Expressive Brand
Self-expressive brand adalah merek yang dirasakan oleh konsumen menambahkan nilai sosial mereka  dan/atau  mencerminkan  dirinya  (Carroll  dan  Ahuvia,  2006).  Secara  khusus, self- expressive  brand mengacu  pada  kecocokan  antara  mereka  dengan  seseorang,  dan  sangat memerhatikan  dengan  konsep  seseorang  terhadap  dirinya  sendiri  dan  bagaimana  merek tersebut  memungkinkan  mereka  untuk  mengekspresikan  diri  mereka  dihadapan  orang  lain (Loureiro,  Reudiger,  dan  Demetris,  2010). Self-expressive  brand juga  berfungsi  sebagai sarana yang penting dalam hubungan sosial, sebagai simbol sebuah pencapaian pribadi, yang memungkinkan  konsumen  untuk  membedakan  dirinya  dengan  orang  lain  dan mengekspresikan  individualitasnya  (Escala  dan  Beettman,  2005;  Schembri,  Merrilees,  dan Kristiansen, 2010).

## Brand Love
Brand  Love adalah  gairah  emosional  atas  kepuasan  konsumen  ( customer  satisfaction ) terhadapap  merek  tertentu  (Carroll  dan  Ahuvia,  2006:  p.  5).  Fournier  (1998,  p.363) menemukan bahwa pada pusat dari semua hubungan dengan merek adalah dasar afeksi yang mirip  dengan  konsep  hubungan  kasih  antar  personal.  Dalam  penelitiannya,  konsumen merasakan  gairah,  obsesi,  dan  ketergantungan  pada  suatu  merek  tertentu  dan  akan  merasa seakan-akan  terdapat  sesuatu  yang  hilang  apabila  tidak  mengenakan  sebuah  merek  tertentu (Fournier, 1998, p 364).
Brand Love dapat terjadi saat pelanggan dapat melihat Brand sebagai suatu individu yang  dapat  mereka  cintai  seperti  mencintai  seseorang  (Ranjbarian  et  al.,  2013).Walaupun begitu,  terdapat  perbedaan  antara brand  love dan  mencintai  seseorang  secara  interpersonal seperti  yang  dikatakan  Bergkvistet  et  al  (2009)  bahwa brand  love dan  cinta  interpersonal adalah  dua  hal  yang  berbeda.  Brand  love  adalah  hubungan  satu  arah,  sedangkan  cinta interpersonal adalah hubungan dua arah. Konsumen juga tidak diharapkan untuk merindukan keintiman seksual dengan merek, perasaan yang umumnya terkait dengan cinta interpersonal.
Brand  Love sebagai  pengalaman  konsumen  sangat  baik  direpresentasikan  sebagai suatu  konstruksi  tingkat  tinggi  termasuk  beberapa  kognisi,  emosi,  dan  perilaku  yang konsumen  mengatur  menjadi  prototipe  mental.  Ini  termasuk,  tetapi  melampaui,  merek lampiran (Thomson, MacInnis, dan Park 1995) dan koneksi diri merek (Escalas dan Bettman 2003).
Selanjutnya,  Batra  et  al  (2012)  menunjukkan  bahwa  model  multikomponen  tentang kecintaan pada merek sangat memperluas pemahaman dari pengalaman konsumen dari brand love . Ini juga menjelaskan lebih dari variasi dalam niat pembelian ulang, WOM positif, dan ketahanan terhadap informasi negatif tentang merek dari ukuran ringkasan brand love .

## Brand Tribe
Brand tribe adalah sebuah jaringan dari kelompok sosial kecil dimana di dalamnya individu membagikan hubungan emosional yang kuat, sebuah kebudayaan yang umum, dan visi hidup (Veloutsou  dan Moutinho,  2009, p. 316). Dengan mengkonsumsi  merek  tertentu, konsumen dapat mensejajarkan diri mereka dengan kelompok dimana mereka masuki atau ingin masuki (Chernav et al, 2011, Escalas dan Bettman, 2005).

## Word of Mouth
Pikiran  para  pelanggan  dipengaruhi  oleh  beragam  pesan  yang  sampai  pada  angka  ribuan pesan  dan  sering  berubah  –  ubah.  Merek  tidak  hanya  kesan  –  kesannya,  tetapi  merek  juga harus  menempati  suatu  posisi  khusus  dalam  pikiran  untuk  benar  –  benar  menjadi  sebuah merek yang kemudian berkembang menjadi perkataan ke orang – orang di sekitarnya.
Konsumen  saling  meniru  satu  sama  lain  untuk  mengikuti  paradigm  pembelajaran sosial,  terlebih  penting  adalah  mereka  saling  berbicara  ( word  of  mouth ). Word  of  mouth dideskripsikan  sebagai  proses  yang  memungkinkan  seorang  konsumen  untuk  saling  berbagi informasi  dan  pendapat  yang  mengarahkan  pembeli  mengarah  maupun  menjauhi  produk, jasa, dan merek tertentu (Hawkins, Best, dan Coney, 2004). Konsep dasar dari WOM adalah sebuah  informasi  mengenai  produk,  jasa,  took,  perusahaan  dapat  menyebar  dari  satu konsumen  ke  konsumen  lainnya.  Secara  khusus,  Harrison-Walker  (2001)  mendefinisikan WOM sebagai komunikasi informal antara pribadi tentang sebuah merek, produk, organisasi, atau jasa (p. 63).
Kotler  &  Keller  (2007:204)  mengemukakan  bahwa Word  Of  Mouth (WOM)  atau komunikasi  dari  mulut  ke  mulut  merupakan  proses  komunikasi  yang  berupa  pemberian rekomendasi  baik  secara  individu  maupun  kelompok  terhadap  suatu  produk  atau  jasa  yang bertujuan  untuk  memberikan  informasi  secara  personal.  Komunikasi  dari  mulut  ke  mulut merupakan  salah  satu  saluran  komunikasi  yang  sering  digunakan  oleh  perusahaan  yang memproduksi  baik  barang  maupun  jasa  karena  komunikasi  dan  mulut  ke  mulut  ( word  of mouth ) dinilai sangat efektif dalam memperlancar proses pemasaran dan mampu memberikan keuntungan kepada perusahaan.
Menurut  Ali  Hasan  (2010:32) Word  Of  Mouth adalah  tindakan  konsumen memberikan  informasi  kepada  konsumen  lain  (antar  pribadi)  nonkomersial  baik  merek, produk  maupun  jasa.  Freddy  Rangkuti  (2009:77)  mendefinisikan  WOM  sebagai  usaha pemasaran yang memicu pelanggan untuk membicarakan, mempromosikan, merekomendasi, dan menjual suatu produk, jasa, atau merek kepada pelanggan lain.
Mowen  dan  Minor  (2002:180)  mengatakan  bahwa  komunikasi  word  of  mouh mengacu pada pertukaran komentar, pemikiran atau ide-ide diantara dua konsumen atau lebih yang  tidak  satupun  merupakan  sumber  pemasaran.  WOM  diartikan  sebagai  sebagai  suatu bentuk  komunikasi  mengenai  produk  barang  dan  jasa  antara  orang-orang  yang  independen, bukan  merupakan  bagian  dari  perusahaan  penyedia  produk  tersebut,  yang  terjadi  melalui medium yang juga diyakini independen.

## Metodologi Penelitian
Dalam penelitian ini, peneliti akan menggunakan metode penilitian kuantitaf yang merupakan metode  penilitian  dengan  cara  mengumpulkan  data  yang  biasanya  berupa  angka  dan menganalisanya dengan menggunakan ilmu statistika demgan tujuan memecahkan masalah – masalah  riset  yang  ingin  diteliti.  Menurut  Donmoyer  (dalam  Given,  2008:713),  metode kuantitatif  adalah  pendekatan  –  pendekatan  terhadap  kajian  empiri  untuk  mengumpulkan, menganalisa, dan menampilkan data dalam bentuk numerik daripada naratif. Riset kuantitatif mencoba  melakukan  pengukuran  yang  akurat  terhadap  sesuatu  (Cooper  &  Schindler,
2006:229).  Adapun  alasan  peneliti  menggunakan  metode  kuantitatif  adalah  karena  syarat yang  dijabarkan  oleh  Sugiyono  (2012:23)  untuk  dilakukannya  metode  kuantitatif  telah terpenuhi.  Adapun  syarat  –  syarat  tersebut  adalah:  (1)  masalah  yang  merupakan  titik  tolak penelitian sudah jelas, (2) peneliti ingin mendapatkan informasi yang luas dari suatu populasi, namun  tidak  mendalam,  (3)  ingin  mengetahui  pengaruh  perlakuan  tertentu  terhadap  yang lain, (4) peneliti bermaksud menguji hipotesis penelitian, (5) peneliti ingin mendapatkan data yang  akurat,  berdasarkan  fenomena  yang  empiris  dan  dapat  diukur,  dan  (6)  ingin  menguji terhadap  adanya  keraguan  tentang  validitas  pengetahuan,  teori  dan  produk  tertentu.  Dengan kata  lain,  metode  penelitian  kuantitatif  digunakan  untuk  meneliti  pada  populasi  tertentu, dimana  pengumpulan  data  dilakukan  menggunakan  instrumen  penelitian,  dan  analisis  data bersifat kuantitatif / statistik, dengan tujuan untuk menguji hipotesis yang telah ditetapkan.
Penelitian  kuantitatif  ini  secara  khusus  akan  menggunakan  motede  survei.  Sugiyono (2012:6)  menjelaskan  bahwa  metode  survei  digunakan  untuk  mendapatkan  data  dari  tempat tertentu  yang  alamiah  (bukan  buatan),  tetapi  peneliti  melakukan  perlakuan  dalam pengumpulan data, misalnya dengan mengedarkan kuesioner, tes, wawancara terstruktur, dan sebagainya.  Dalam  penelitian  ini  secara  khusus,  penulis  akan  menggunakan  pengumpulan data dengan menggunakan teknik kuesioner. Kuesioner merupakan teknik pengumpulan data yang  dilakukan  engan  cara  memberi  sejumlah  pertanyaan  atau  pernyataan  tertulis  kepada responden  untuk  dijawabnya.  Kuesioner  merupakan  teknik  pengumpulan  data  yang  efisien bila peneliti tahu dengan pasti variabel yang akan diukur dan tahu apa yang bisa diharapkan dari  responden.  Selain  itu,  kuesioner  juga  cocok  digunakan  bila  jumlah  responden  cukup besar dan tersebar di wilayah yang luas. Kuesioner dapat berupa pertanyaan atau pernyataan yang  bersifat  tertutup  atau  terbuka,  dapat  diberikan  kepada  responden  secara  langsung  atau dikirim melalui pos, atau internet (Sugiyono, 2012:143)
Berdasarkan  sifat  pertanyaannya,  kuesioner  yang  peneliti  sebarkan  adalah  kuesioner tertutup.  Responden  disuguhi  alternatif  pilihan  jawaban  yang  telah  dipersiapkan  dan  hanya dapat  memilih  jawaban  yang  telah  disediakan.  Walaupun  dalam  pembuatan  pertanyaan tertutup  diperlukan  penguasaan  yang  mendalam  mengenai  materi  yang  ditanyakan, pertanyaan  ini  lebih  mudah  ditabulasikan.  Dengan  alasan  inilah,  peneliti  memilih  kuesioner tertutup.
Kuesioner yang akan disusun oleh peneliti menggunakan skala Likert untuk mengukur jawaban  dari  responden.  Skala Likert digunakan  untuk  mengukur  sikap,  pendapat,  dan persepsi  seseorang  atau  sekelompok  orang  tentang  fenomena  sosial.  Dalam  penelitian, fenomena  sosial  ini  telah  ditetapkan  secara  spresifik  oleh  peneliti  yang  selanjutnya  disebut sebagai variabel penelitian. Dengan skala Likert , maka variabel yang akan diukur dijabarkan menjadi  indikator  variabel,  yang  kemudian  indikator  tersebut  dijadikan  sebagai  titik  tolak untuk  menyusun item-item instrumental  yang  dapat  berupa  pernyataan  atau  pertannyaan (Sugiyono, 2012:93)
Dalam  penelitian  kuantitatif  ini,  skala  Likert  dibuat  dalam  bentuk  kolom checklist atau  alternatif  jawaban  dari  periset.  Skala  pengukurannya  menggunakan  gradasi  sebagai berikut:
a. Sangat Tidak Setuju (STS), diberi skor 1
b. Tidak Setuju (TS), diberi skor 2
c. Netral (N), diberi skor 3
d. Setuju (S), diberi skor 4
e. Sangat Setuju (SS), diberi skor 5
Melalui  skala  ini,  peneliti  berharap  memperoleh  data  primer  dari  responden  yang mengisi  kolom  –  kolom checklist yang  mewakili  sikap  atau  pandangannya  terhadap pernyataan yang peneliti telah buat dari indikator penelitian.
Model yang digunakan dalam penelitian ini adalah model kausalitas (sebab  – akibat) yang  digunakan  hubungan  pengaruh  antara  variabel  bebas  dengan  variabel  tergantungnya, serta faktor – faktor di dalamnya. Sedangkan periode penelitian dan pengumpulan data akan dimulai pada bulan Januari 2017 sampai dengan Maret 2017 dengan total jumlah responden adalah  100  responden.  Untuk  menganalisis  data,  peneliti  akan  menggunakan Structural Equation  Modelling (SEM)  dengan  menggunakan  program  SmartPLS.  Permodelan  dengan SEM memungkinkan dijawabnya pertanyaan penelitian secara dimensional.
Analisis  data  dalam  penelitian  ini  menggunakan  metode  Partial  Least  Square  (PLS). PLS  dapat  digunakan  pada  setiap  jenis  skala  data  (nominal,  ordinal,  interval,  rasio)  serta syarat  asumsi  yang  lebih  fleksibel.  PLS  juga  digunakan  untuk  mengukur  hubungan  setiap indikator  dengan  konstruknya.  Selain  itu,  dalam  PLS  dapat  dilakukan  uji  bootstrapping terhadap  struktural  model  yang  bersifat  outer  model  dan  inner  model.  Karena  dalam penelitian  ini  menggunakan  indikator  untuk  mengukur  setiap  konstruknya,  dan  juga  model pengukuran bersifat struktural, maka diputuskan menggunakan PLS.
Menurut Gaston dalam Yamin (2011), PLS dapat digunakan untuk tujuan konfirmasi, seperti  pengujian  hipotesis  dan  tujuan  eksplorasi.  Tetapi  PLS  lebih  mengutamakan  sebagai eksplorasi  daripada  konfirmasi.  Namun  tujuan  utama  dari  PLS  adalah  untuk  menjelaskan hubungan antarkonstrak dan menekankan pengertian tentang nilai hubungan tersebut. Dalam hal ini, hal penting yang harus diperhatikan adalah keharusan adanya teori yang memberikan asumsi  untuk  menggambarkan  model,  pemilihan  variabel,  pendekatan  analisis,  dan interpretasi hasil.
Menurut Jogiyanto dan Abdillah (2009) PLS ( Partial Least Square ) adalah: Analisis  persamaan  struktural  (SEM)  berbasis  varian  yang  secara  simultan dapat melakukan  pengujian  model  pengukuran  sekaligus  pengujian  model struktural.  Model pengukuran  digunakan  untuk  uji  validitas  dan  reabilitas, sedangkan  model  struktural digunakan untuk uji kausalitas (pengujian hipotesis dengan model prediksi).
Selanjutnya Jogiyanto dan Abdillah (2009) menyatakan analisis Partial Least Squares (PLS) adalah teknik statistika  multivarian  yang melakukan perbandingan  antara variabel  dependen berganda  dan  variable  independen berganda.  PLS  merupakan  salah  satu  metode  statistika SEM  berbasis varian  yang  didesain  untuk  menyelesaikan  regresi  berganda  ketika  terjadi permasalahan spesifik pada data.
Lebih  lanjut,  Ghozali  (2006)  dalam  Kalnadi  (2013)  menjelaskan  bahwa PLS  adalah metode analisis  yang bersifat soft modeling karena tidak mengasumsikan  data harus dengan pengukuran  skala  tertentu,  yang  berarti jumlah  sampel  dapat  kecil  (dibawah  100  sampel). Perbedaan mendasar PLS yang merupakan SEM berbasis varian dengan LISREL atau AMOS yang berbasis kovarian adalah tujuan penggunaannya. Keunggulan-keunggulan dari PLS menurut Jogiyanto dan Abdillah (2009) adalah:
 Mampu  memodelkan  banyak  variabel  dependen  dan  variable independen  (model komplek)
 Mampu mengelola masalah multikolinearitas antar variable independen
 Hasil tetap kokoh walaupun terdapat data yang tidak normal dan hilang
 Menghasilkan  variabel  laten  independen  secara  langsung  berbasis cross-product yang melibatkan variabel laten dependen sebagai kekuatan prediksi
 Dapat digunakan pada konstruk reflektif dan formatif
 Dapat digunakan pada sampel kecil
 Tidak mensyaratkan data berdistribusi normal
 Dapat  digunakan  pada  data  dengan  tipe  skala  berbeda,  yaitu:  nominal, ordinal,  dan kontinus
Terdapat  beberapa  alasan  yang  menjadi  penyebab  digunakan  PLS  dalam suatu penelitian. Dalam penelitian ini alasan-alasan tersebut yaitu:
1. PLS  ( Partial  Least  Square )  merupakan  metode  analisis  data  yang didasarkan  asumsi sampel tidak harus besar, yaitu jumlah sampel kurang dari 100 bisa dilakukan analisis, dan residual distribution .
2. PLS ( Partial  Least  Square )  dapat  digunakan  untuk  menganalisis  teori  yang masih dikatakan lemah, karena PLS ( Partial Least Square ) dapat digunakan untuk prediksi.
3. PLS  ( Partial  Least  Square ) memungkinkan  algoritma  dengan  menggunakan  analisis series ordinary least square (OLS) sehingga diperoleh efisiensi perhitungan olgaritma (Ghozali dalam Ricardo 2012).

## Analisa Dan Bahasan Temuan

## Uji Realibilitas
Tabel 1. Uji Realibilitas No  Variabel Composite Realibility Cronbach’s Alpha  Ket 1 Self-Expressive Brand 0,938 0,925 Reliabel 2 Brand Tribe 0,85 0,764 Reliabel 3 Brand Love 0,948 0,936 Reliabel 4 Word-Of-Mouth 0,965 0,951 Reliabel
Hasil  pengujian  tabel  1  menunjukkan  bahwa  semua  variable  penelitian  ini  ( Self- Expressive  Brand , Brand  Tribe , Brand  Love ,  dan Word-Of-Mouth )  sudah  menunjukkan sebagai  pengukur  yang  fit,  hal  ini  berarti  bahwa  semua  pertanyaan  yang  digunakan  untuk mengukur masing - masing variable adalah reliabel.

## Uji Validitas
Uji  validitas  dilakukan  dengan  menggunakan  evaluasi  measurement  (outer)  model  yaitu menggunakan  convergent  validity  dengan  besarnya  loading  factor  untuk  masing  –  masing harus lebih besar dari 0,5 terhadap variable yang dituju.
Tabel 2. Tabel Convergent Validity
BL BT SEB WOM BL1 0.785 BL2 0.837 BL3 0.868 BL4 0.884 BL5 0.903 BL6 0.901 BL7 0.769 BT1 0.605 BT2 0.916 BT3 0.879 BT4 0.63 SEB1 0.8
SEB2 0.805 SEB3 0.84 SEB4 0.809 SEB5 0.845 SEB6 0.785 SEB7 0.803 SEB8 0.783 WOM1 0.918 WOM2 0.945 WOM3 0.933 WOM4 0.939
Pengujian  validitas  untuk  indicator  reflektif  menggunakan  korelasi  antara  skor  item dengan  skor  variabelnya.  Pengukuran  dengan  indicator  reflektif  menunjukkan  adanya perubahan  pada  suatu  indicator  dalam  suatu  variable  jika  indicator  lain  pada  variable  yang sama  berubah  (atau  dikeluarkan  dari  model).  Indikator  reflektif  cocok  digunakan  untuk mengukur  persepsi  sehingga  penelitian  ini  menggunakan  indikator  reflektif.  Tabel  di  atas menunjukkan  bahwa  loading  factor  memberikan  nilai  di  atas  nilai  yang  disarankan  yaitu sebesar 0,5. Berarti indicator yang dipergunakan dalam penelitian ini adalah valid atau telah memenuhi convergent vailidity.
Gambar 2. Model Factor Loading
Pengujian validitas juga dapat menggunakan Average Variance Extracted (AVE) dimana nilai AVE yang diukur harus lebih dari 0,5.
Tabel 3. Tabel Average Variance Extracted (AVE) No  Variabel Average Variance Extracted  Keterangan 1 Self-Expressive Brand 0,654 Valid 2 Brand Tribe 0,594 Valid 3 Brand Love 0,725 Valid 4 Word-Of-Mouth 0,872 Valid

## Pengujian Hipotesis
Pengujian  hipotesis  dilakukan  setelah  pengujian  validitas  dan  realibilitas  memenuhi  syarat dengan  cara  menggunakan  pengujian  inner  model  atau  struktural  model  yang  dimaksudkan untuk  melihat  hubungan  antar  konstruk,  nilai  signifikansi  dan  R-square  model  penelitian. Inner  model  dievaluasi  dengan  menggunakan  R-square  untuk  konstruk  dependen  uji-t  dan signifikansi koefisien parameter jalur struktural.
Tabel 4. Tabel Nilai R – Square Variabel R Square Brand Love 0,374 Brand Tribe 0,511 Word Of Mouth 0,61 Dari tabel di atas dapat disimpulkan bahwa: 1. Variabel Brand  Love dapat  dijelaskan  oleh Self-Expressive  Brand sebesar  0,374  atau 37,4%
2. Variabel Brand  Tribe dapat  dijelaskan  oleh Self-Expressive  Brand sebesar  0,511  atau 51,1%
3. Variabel Word  Of  Mouth dapat  dijelaskan  oleh Self-Expressive  Brand,  Brand  Love, dan Brand Tribe sebesar 0,61 atau 61%
Batas nilai atau threshold pengujian hipotesis yaitu:
- Nilai-t muatan faktornya (factor loadings) lebih besar sama dari 1,96
- Nilai standardized path coefficient (p) yang lebih besar sama dari 0,05
Rangkuman hasil pengujian hipotesis dapat dilihat pada table 4.6. hasil uji structural model dibawah ini.
Tabel 5. Tabel Hasil Uji Hipotesis Original Sample (O) Sample Mean (M) Standard Deviation (STDEV) T Statistics (|O/STDEV|) Self Expressive Brand  Brand Tribe (H1) 0.715 0.717 0.035 20.203 Self Expressive Brand  Brand Love (H2) 0.611 0.613 0.039 15.627 Self Expressive Brand  Word Of Mouth (H3) 0.25 0.25 0.065 3.84 Brand Tribe  0.154 0.161 0.082 1.879

## Word Of Mouth (H4)
Brand Love  Word Of Mouth (H5) 0.472 0.462 0.063 7.524
Berdasarkan hasil uji structural model pada table 4.6., dapat disimpulkan bahwa:
Tabel 6. Tabel Kesimpulan Uji Hipotesis Hipotesis  Deskripsi Keterangan H1 Self-expressive brand mempunyai pengaruh postif terhadap Brand Tribe Diterima H2 Self-expressive brand mempunyai pengaruh positif terhadap Brand Love Diterima H3 Self-expressive brand mempunyai pengaruh positif terhadap Word of Mouth Diterima H4 Brand Tribe mempunyai pengaruh positif terhadap Word of Mouth Ditolak H5 Brand Love mempunyai pengaruh positif terhadap Word of Mouth Diterima

## Ulasan, Kesimpulan Dan Implikasi Manajerial
Setelah melakukan pengamatan, studi pustaka yang cukup, melakukan penyebaran kuesioner kepada konsumen pengguna atau yang pernah menggunakan produk Apple serta analisa hasil kuesioner dalam penelitian ini, penulis menemukan bahwa sangatlah penting tim pemasaran mengetahui variabel – variabel yang bekerja atau berpengaruh sebelum mengambil keputusan langkah  pemasaran  apa  yang  akan  diambil  sebagai  bentuk  strategi  pemasaran  yang  efektif pada suatu merek atau produk yang dimiliki dan/atau sedang dikembangkan oleh perusahaan agar  dapat  menghasilkan  penjualan  yang  meningkat  dan  tidak  melakukan  kesalahan  bentuk strategi pemasaran yang dapat mengakibatkan kerugian perusahaan. Adapun dalam penelitian ini,  penulis  menemukan  bahwa  salah  satu  bentuk  pemasaran  yang  cukup  menarik diperhatikan  adalah Word-Of-Mouth dimana  variabel  ini  berpengaruh  penting  dalam  bentuk pemasaran  tidak  langsung.  Adapun  variabel  ini  dicoba  diteliti  variabel  –  variabel  yang mempengaruhinya  agar  apabila  perusahaan  menginginkan  agar  produknya  menggunakan bentuk Word-Of-Mouth sebagai  bagian  bentuk  dalam  strategi  pemasarannya  dapat memaksimalkan variabel – variabel  yang memberikan pengaruh signifikan tersebut. Adapun dalam penelitian ini, penulis menggunakan variabel Self-Expressive Brand , Brand Tribe , dan Brand Love sebagai variabel untuk diteliti pengaruhnya terhadap Word-Of-Mouth .
Sehubungan dengan kemampuan sebuah brand  yang dapat membantu menambahkan nilai  sosial  serta  mencerminkan  diri  seseorang,  penulis  menemukan  bahwa Self-Expressive Brand pada  produk  dengan  merek  Apple  yang  dirasakan  oleh  konsumen  dapat  membantu menggambarkan,  mencerminkan  kepribadian,  menjadi perluasan  diri,  membantu menambahkan  nilai  sosial,  serta  meningkatkan  cara  masyarakat  memandang  diri  konsumen berpengaruh terhadap kecenderungan konsumen untuk dapat mensejajarkan diri mereka serta memasuki Brand Tribe produk Apple. Sehingga, bagi perusahaan – perusahaan start-up ingin mengikuti jejak Apple dalam menciptakan sebuah kondisi dimana apabila seorang konsumen ingin masuk ke dalam sebuah Brand Tribe harus memiliki produk yang mereka jual, pemilik
atau  tim  pemasaran  perusahaan  –  perusahaan  tersebut  dapat  mulai  dengan  membuat  sebuah produk yang memiliki atribut Self-Expressive Brand yang kuat. Dalam penelitian ini penulis juga menemukan kembali bahwa, Self-Expressive Brand pada  produk  dengan  merek  Apple  yang  dirasakan  oleh  konsumen  dapat  membantu menggambarkan,  mencerminkan  kepribadian,  menjadi perluasan  diri, membantu menambahkan  nilai  sosial,  serta  meningkatkan  cara  masyarakat  memandang  diri  konsumen berpengaruh terhadap kecintaan seorang konsumen atas produk Apple yang tercermin dalam tanggapan  konsumen  yang  mayoritasnya  menjawab  bahwa  produk  Apple  itu wonderful , membuat konsumen sangat senang, totally awesome , dan konsumen cenderung melekat pada produk  dengan  merek  Apple  bahkan  mereka  dengan  tidak  ragu  mengatakan  bahwa  mereka mencintai  produk  dengan  merek  Apple.  Hal  ini  sangatlah  penting  bagi  para  tim  pemasaran yang ingin menciptakan kecintaan atas produk baru maupun mendapatkan kembali kecintaan konsumen  atas  sebuah  produk  yang  ada.  Dari  penelitian  ini,  hal  yang  harus  dilakukan  oleh perusahaan adalah menilik  pasar mereka, mulai  dari segmentasi  serta sasaran pasar mereka. Hal  ini  ditujukan  agar  mudah  dalam  mendefinisikan  dengan  jelas  gambaran  diri  konsumen seperti apa  yang ingin dan/atau dapat dicerminkan dari produk  yang akan dibuat atau sudah ada.
Sebagai  fokus  dan  tujuan  dari  penelitian  ini,  penulis  menemukan  bahwa  hanya variabel Self-Expressive Brand dan Brand Love yang memiliki pengaruh signifikan terhadap terbangunnya Word-Of-Mouth sedangkan Brand  Tribe cenderung  memiliki  pengaruh  yang belum  terlalu  signifikan  (karena  nilai  yang  didapat  adalah  1,879  dari  batasan  yang menyatakan signifikansi sebuah variabel yang adalah 1,96). Hal ini dapat digunakan oleh tim pemasaran  perusahaan  –  perusahaan  dengan  pertama  –  tama  menyadari  bahwa  kemampuan merek dalam mencerminkan kepribadian konsumen serta menjadikan konsumen jatuh dalam fase  mencintai  merek  tersebut  dapat  membantu  membangun Word-Of-Mouth dalam  diri konsumen  yang  tentu  saja  sangat  membantu  dalam  melakukan  pemasaran  yang  efektif  dan tidak mengeluarkan biaya dari segi perusahaan pemilik merek karena konsumen – konsumen yang  mencintai  merek  itu  dan  terbantu  dalam  mencerminkan  diri  mereka  cenderung  untuk mengarahkan  orang  –  orang  disekitarnya  untuk  melakukan  pembelian  atas  sebuah  merek yang  mereka  rasakan  memberikan  pengaruh  positif  dalam  diri  mereka  itu.  Sebaliknya, apabila  sebuah  perusahaan  tidak  dapat  membantu  konsumen  dalam  mencerminkan  diri mereka yang berimplikasi pada tidak munculnya rasa cinta atas merek tersebut,  yang terjadi adalah Word-Of-Mouth yang  terbangun  bersifat  positf  dan  akan  mempengaruhi  konsumen untuk mendorong konsumen lainnya untuk tidak melakukan pembelian atas sebuah merek.

## Daftar Pustaka
Abdillah, W. dan Jogiyanto, H. M.,2009.Konsep Dan Aplikasi PLS (Partial Least Square) Untuk Penelitian Empiris. Badan Penerbit Fakultas Ekonomi Dan Bisnis UGM,

## Yogyakarta
Afif, Adi Zakaria. 2002. Manajemen Pemasaran, Analisis, Perencanaan dan Pengendalian ,
Jilid I, Penerbit PT. Prenhalindo, Jakarta.
Ali Hasan. 2010. Marketing. Yogyakarta: Media Presindo.
Ali Hasan. 2010. Marketing Dari Mulut ke Mulut Words Of Mouth Marketing. Yogyakarta:

## Media Presindo
Armstrong, Gary. 2007. Marketing An Introduction. Baba Barkha Nath Printers: New Delhi.
Batra, R., Ahuvia, A. dan Bagozzi, R. 2011. Brand Love, Journal of Marketing , Vol. 76.
Belk, R.W. 1988. Possessions and the extended self, Journal of Consumer Research , Vol. 15 No. 2.
Belk, R.W. 2013. Extended self in a digital world, Journal of Consumer Research , Vol. 40 No.3.
Bergkvist, L., & Larsen, T. B. 2010. Two studies of consequences and actionable antecedents of brand love. Journal of Brand Management.
Carroll, B. and Ahuvia, A. 2006. Some antecedents and outcomes of brand love, Marketing Letters , Vol. 17 No. 2.
Cherna, A., Hamilton, R. dan Gal, D. 2011. Competing for consumer identity: limits to self- expression and the perils of lifestyle branding, Journal of Marketing , Vol. 75 No. 4.
Chin, W. W. 1998. The partial least squares approach for structural equation modeling. in G. A. Marcoulides (Ed.), Modern methods for business research (pp. 295–236). London: Lawrence Erlbaum Associates
Chung, K., Derdenger, T. & Srinivasan, K. (2013). Economic Value of Celebrity Endorsements:
Tiger Woods' Impact on Sales of Nike Golf Balls . Marketing Science.
C. Mowen, John. Michael Minor. 2002. Perilaku Konsumen. Jakarta. Erlangga.
Cooper, Donald R. dan Schindler, P.S. 2006. Business Research Methods 9 th Ed.
Cova, B. dan Pace, S. 2006. Brand community of convenience products: new forms of customer empowerment – the case of my Nutella the community, European Journal of Marketing , Vol. 40 No. 9/10, pp. 1087-1105.
Dachlan, Usman. 2014. Panduan Lengkap Structural Equation Modelling , Semarang, Lentera Ilmu
De Angelis, M., Bonezzi, A., Peluso, A.M., Rucker, D.D. dan Costabile, M. 2012. On braggarts and gossips: a self-enhancement account of word-of-mouth generation and transmission, Journal of Marketing Research , Vol. 49 No. 4.
Emari, H., & Jafari, A. 2012 . The Mediatory Impact of Brand Loyalty and Brand Image On Brand Equity. African Journal of Bussiness Management .
Fajar, Laksana. 2008. Manajemen Pemasaran . Graha Ilmu, Yogyakarta.
Doster, L. 2013. Millennial teens design and redesign themselves in online social networks, Journal of Consumer Behaviour , Vol. 12 No. 4.
Escalas, J.E. dan Bettman, J.R. 2005. Self-construal, reference groups, dan brand meaning, Journal of Consumer Research , Vol. 32 No. 3.
Fournier, S. 1998. Consumers and their brands: developing relationship theory in consumer research, Journal of Consumer Research , Vol. 24 No. 4.
Geisser, J.R., 1975: The Predictive Sample Reuser Method with Application, Journal of The American Statistical Association
Ghozali, Imam. 2006. Aplikasi Analisis Multivariate Dengan Program SPSS . Semarang:
Badan Penerbit Undip.
Given, L.M. 2008. The Sage Encyclopedia of Qualitative Research Methods . Thousand Oaks: Sage.
Grotts, A.S. dan Johnson, T.W. 2013. Millennial consumers’ status consumption of handbags, Journal of Fashion Marketing and Management , Vol. 17 No. 3, pp. 280- 293.
Goulding, C., Shankar, A. dan Canniford, R. 2013. Learning to be tribal: facilitating the formation of consumer tribes, European Journal of Marketing , Vol. 47 No. 5/6, pp. 813-832.
Hair, J.F., Black, W.C., Babin, B.J. Anderson, R.E. dan Tatham, R.L. 2006. Multrivariate Data Analysis , Pearson Prentice Hall, Upper Saddle River, NJ.
Harrison-Walker, L.J. 2001. E-complaining: a content analysis of an internet complaint forums, Journal of Service Marketing , Vol. 15 No. 5, pp. 397-412.
Hawkins, D.I., Best, R. dan Coney, K.A. 2004. Consumer Behavior: Building Marketing Strategy , 9 th Ed. McGraw-Hill, Boston, MA.
Ismail, A.R., Spinelli, G. 2012. Effects of brand love, personality, and image on word of mouth .
Juristic, B. dan Azevedo, A. 2011. Building customer-brand relationships in the mobile communications market: the role of brand tribalism and brand reputation, Journal of Brand Management , Vol. 18 No. 4/5, pp. 349-366.
Kalnadi, D. 2013, Pengukuran Penerimaan dan Penggunaan Teknologi Pada UMKM Dengan Menggunakan Metode UTAUT. Jurusan Adm.Bisnis, Fakultas ISIP, Universitas
Lampung
Kremer, Florence, Catherine Viot. 2012. “How Store Brand Build Retailer Brand Image,” International Journal of Retail & Distribution Management, Vol. 40
Krisyantono, Rachmat. 2008. Teknik Praktis Riset Komunikasi: Disertai Contoh Praktis Riset Media, Public Relations, Advertising, Komunikasi Organisasi, Komunikasi
Pemasaran . Jakarta: Kencana Prenada Media Group.
Kotler, Philip dan Keller, Kevin Lane. 2016. Marketing Management 15 th Ed. Pearson Education.
Loureiro, S.M.C, Ruediger, K.H. dan Demetris, V. 2010. Brand emotional connection and loyalty, Journal of Brand Management , Vol. 20 No. 1, pp. 13-27.
Moorman, Christine. 2012. Why Apple Is a Great Marketer . Retrieved 1 December 2017 from http://www.forbes.com/sites/christinemoorman/2012/07/10/why-apple-is-a- great-marketer/#b527ab26cb02.
Papista, E. dan Dimitriadis, S. 2012. Exploring consumer-brand relationship quality and identification: qualitative evidence from cosmetics brands, Qualitative Market Research: An International Journal , Vol. 15 No. 1, pp. 33-56.
Rangkuti, Freddy. 2009. Strategi Promosi yang Kreatif dan Analisis Kasus Integrated Marketing Communication. Jakarta : PT. Gramedia Pustaka Utama
Ranjbarian, Bahram. 2012. An Analysis of Brand Image, Perceived Quality, Customer Satisfaction and Re-purchase Intention in Iranian Department Stores. International Journal of Business and Management Vol. 7, No. 6; March 2012.
Rong Huang and Emine Sarigollu. 2011. How Brand Awareness Relates to Market Outcome, Brand Equity and the Marketing Mix. Journal of Business Research , vol.65
Ruane, L. dam Wallace, E. 2015. Brand tribalism and self-expressive brands: social influences and brand outocomes .
Schembri, S., Merrilees, B. dam Kristiansen, S. 2010. Brand consumption and narrative self, Psychology and Marketing , Vol. 27 No. 6, pp. 623-638.
Schiffman dan Kanuk. 2007. Perilaku Konsumen. Edisi Kedua. Jakarta: PT. Indeks Gramedia.
Stone, M. 1974. Cross Validatory Choise and Assesment of Statistical Predictions, Journal of The Royal Statistical Society, Series B
Sofyan,Yamin. 2009. SPSS Complate Teknik Analisis Statistik Terlengkap dengan Software
SPSS, Salemba Infotek, Jakarta
Sugiyono. 2010. Metode Penelitian Bisnis . Bandung:Alfabeta.
Sugiyono. 2012. Metode Penelitian Kombinasi (Mixed Method) , Bandung: Alfabeta.
Supranto, J. dan Limakrisna, N. 2012. Petunjuk Praktis Penelitian Ilmiah untuk Menyusun Skripsi, Tesis, dan Disertasi , Edisi Ketiga, Mitra Wacana Media, Jakarta
Supriyadi, Edy. 2014. SPSS + Amos, Statistical Data Analysis . Jakarta: In Media.
Swaminathan, V. dan Dommer, S.L. 2012. When is our connection to brands like out connection to people? Differentiating between consumer-brand relationship and interpersonal relationships .
Taute, H.A. dan Sierra, J. 2014. Brand tribalism: an anthropological perspective, Journal of Product and Brand Management , Vol. 23 No. 1.
Thomson, M., MacInnis, D.J. & Park, C.W. 2005. The ties that bind: measuring the strength of consumers’ emotional attachments to brands. Journal of Consumer Psychology.
Orth, U.R. dan Kahle, L.R. 2008. Intrapersonal variation in the customer susceptibility to normative influence: toward a better understanding of brand choice decisions, The Journal of Social Psychology , Vol. 148 No. 4, pp. 423-448.
Veloutsou, C. dan Moutinho, L. 2009. Brand relationships through brand reputation and brand tribalism, Journal of Business Research , Vol. 62 No. 3, pp. 314-322.
Wilcox, K. dan Stephen, A.T. 2013. Are close friends the enemy? Online social networks, self-esteem, and self-control, Journal of Consumer Research , Vol. 40 No. 1, pp. 90- 103.
Wallace, E., Buil, I., dan De Chernatony, L. 2014. Consumer engagement with self- expressive brands: brand love and WOM outcomes .