## PENGARUH KEPERCAYAAN KONSUMEN, CITRA MEREK, DAN KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN PADA MARKETPLACE BLIBLI
Maura Aliciana Jauvanka Jacob Siti Sarah

## Universitas Indonesia Membangun Bandung
Email : mauraajjacob@student.inaba.ac.id Received  : Aug 19 th 2023 Revised  :   Sept 17 th 2023 Accepted  :  Jan 30 th 2024

## ABSTRACT
Blibli is one of the B2C (Business to Consumer) marketplace platforms, serving as a pioneer in the  Indonesian  online  shopping  industry.  It  strives  to  fulfill  the  need  for  an  enhanced  user experience in online shopping activities, aiming to be the premier choice for online shopping in Indonesia.  The focus  of  this  research  is  to  investigate  how  consumer trust  as  a variable  (X1), brand image as a variable (X2), and service quality as a variable (X3) can influence customers in making purchasing decisions on the Blibli marketplace. Additionally, the study aims to identify which  aspect  most  significantly  affects  purchasing  decisions  on  the  Blibli  marketplace.  The analytical  method  employed  in  this  research  involves  the  analysis  of  preprocessed  data  using SPSS  version  26.  Validity  and  reliability  tests,  classical  assumption  tests  (including heteroskedasticity, multicollinearity, normality tests), and multiple linear regression analysis are utilized.  Reliable  data  is  gathered  from  a  sample  of  100  participants,  chosen  through  a  non- probability sampling strategy. Findings indicate that consumer trust, brand image, and service quality  collectively  influence  purchasing  decisions  on  the  Blibli  marketplace.  However,  brand image and service quality do not have a significant impact on purchase decisions. These findings assist users in making more informed purchase choices on the site. Furthermore, the research offers insights into characteristics that have a significant impact on purchase decisions, aiding Blibli in allocating resources effectively.
Keywords : Consumer Trust, Brand Image, Service Quality, Purchase Decision.

## PENDAHULUAN
Masuknya  era  digitalisasi  dalam  industri perdagangan  dan  pertumbuhan  ekonomi  digital yang  semakin  kompetitif,  diiringi  oleh  kemajuan teknologi  yang  terus  membawa  perubahan  yang dapat mempermudah interaksi sosial dan pekerjaan.  Untuk  memenuhi  kebutuhan  akan pengalaman pengguna yang lebih baik, para pelaku usaha akan  terdorong untuk  mendapatkan kepercayaan  konsumen  agar  dapat  lebih  memilih dan berbelanja pada platform marketplace, dengan menciptakan  persepsi  atau  citra  merek  yang  baik dan dapat menarik pelanggan untuk meningkatkan penjualan  pada  marketplace,  serta  melakukan inovasi  atas  layanan  yang  dapat  memberikan kepuasan pada platform marketplace.
Belanja  online  telah  menjadi  pilihan utama  bagi  konsumen  yang  mencari  kemudahan dan  kenyamanan.  Konsumen  menjadi  semakin selektif  saat  memilih  toko  online  dengan mempertimbangkan  sejumlah  faktor  keputusan pembelian. Keputusan membeli merupakan bagian penting dari perlakuan konsumen yang mencakup proses  pemilihan,  membeli,  dan  mengguanakan barang  atau  jasa  bahkan  gagasan  (Kotler  et  al., 2021).  Hal  ini  dilakukan  untuk  memastikan pelanggan  memiliki  pengalaman  pembelian  yang positif.  semuaskan  seperti  pesanan  yang  dikirim sesuai  harapan.  Atas  maraknya,  kasus  pesanan tidak  sesuai  membuat  pelanggan  lebih  teliti  dan cermat dalam membuat keputusan untuk membeli pelanggan.
Pelayanan  adalah  penyebab  utama keluhan pelanggan yang mengakibatkan
penurunan pada kepercayaan, persepsi merek, dan kualitas  pelayanan  dari  marketplace  Blibli.  Data menunjukkan bahwa Blibli tidak memiliki reputasi yang  baik  dibandingkan  dengan  marketplace pesaing.  Menurut Kotler & Keller (2017), faktor- faktor  seperti  kejujuran,  kompetensi,  integritas, dan ketulusan perusahaan membentuk kepercayaan konsumen.  Fokus  utama  penelitian  ini  adalah masalah kepercayaan pelanggan terhadap keputusan  pembelian  pada  marketplace  Blibli. Persepsi ingatan pelanggan tentang asosiasi merek Blibli  adalah  faktor  penting  lainnya  yang mempengaruhi  keputsuan  pembelian.  Persepsi yang  baik  tentang  merek  aka  mendorong  banyak pelanggan untuk memilihnya.
Berdasarkan  Kotler  et  al.  (2021), Pelayanan terdiri  dari  setiap  tindakan  yang  diberi suatu  pihak  ke  pihak  lainnya.  Berdasarkan  data, Blibli  meghadapi  masalah  terutama  berkaitan dnegan    kualitas  pelayanan.  Oleh  karena  itu. Menurut  penelitian  sebelumnya  Furkonudin  et al. (2016),  kualitas  pelayanan  berdampak  signifikan bagi  keputusan  membeli.  Sementara  Marpuah  & Basar  Maringan  Hutauruk  (2023),  menyatakan bahwa  kualitas  pelayanan  juga  menunjukkan bahwa  layanan  pelanggan  yang  baik  mampu menarik  pelanggan  untuk  membeli  barang  yang berarti  Blibli  harus  berinovasi  meningkatkan layanan  pelanggannya  bahkan  jika  itu  tidak sempurna.  penelitian  ini  juga  akan  mempelajari lebih  lanjut  tenttang  kualitas  layanan  bagi keputusan membeli.
Kajian  ini  memiliki  tujuan  dalam menentukan  bagaimana  kepercayaaan  konsumen, citra  merek,  dan  kualitas  pelayanan  dapat memengaruhi  keputusan  membeli  pelanggan  di marketplace Blibli. Dengan memahami lebih lanjut tentang variabel-variaebel ini, diharapkan marketplace Blibli dapat mengambil tindakan yang akan  membantu  untuk  memperkuat  posisinya  di pasar marketplace Indonesia.
Peneliti tertarik  untuk melakukan  penelitian  lebih lanjut  dan  mengembangkan  judul  "Pengaruh Kepercayaan  Konsumen,  Citra  Merek,  dan Kualitas Pelayanan terhadap Keputusan Pembelian pada  Marketplace  Blibli"  berdasarkan  latar belakang yang telah dipaparkan di atas.

## TINJAUAN PUSTAKA Manajemen Pemasaran
Menurut  Kotler  &  Keller  (2016),  tujuan manajemen pemasaran adalah untuk menghasilkan dan  mempertahankan  target  pasar  untuk  menarik klien  baru  dan  menghasilkan  penjualan  yang berkualitas tinggi.

## Perilaku Konsumen
Studi tentang bagaimana individu, kelompok, dan organisasi  bertindak  saat  memutuskan  apa  yang harus dibeli dan bagaimana menggunakan konsep, produk, atau  layanan  untuk  memenuhi  kebutuhan dan keinginan pelanggan dikenal sebagai perilaku konsumen, (Kotler & Keller 2016:179)

## Keputusan Pembelian
Pelanggan  dapat  membuat  preferensi bersama selama fase evaluasi yang disebut sebagai "keputusan  pembelian"  (Kotler  &  Keller,  2016). Selain  itu,  merek-merek  dalam  kelompok  pilihan dapat  menetapkan  tenggat  waktu  untuk  memilih merek yang paling disukai.
Seperti  yang  dinyatakan  oleh  Tjiptono, (2019), Keputusan pembelian terdiri dari berbagai langkah, seperti mensurvei pelanggan, mempelajari lebih lanjut tentang merek atau barang tertentu,  dan  mengevaluasi  potensi  kinerja  setiap merek atau produk. menangani masalah konsumen sebelum  membuat  keputusan  akhir.  Menurut Kotler & Keller (2016:1688), keputusan pembelian terdiri dari beberapa indikator:
1) Pilihan produk, Bisnis harus
berkonsentrasi  pada  pelanggan  yang  bersedia membeli  produk  atau  menggunakan  uang  mereka untuk keperluan lain.
2) Pilihan  merek,  Setiap  merek  memiliki nama  yang  unik,  dan  karena  pelanggan  harus memutuskan merek mana yang akan dibeli, bisnis perlu  memahami  bagaimana  mereka  membuat keputusan ini.
3)
Pilihan saluran pembelian, Setiap pelanggan  dapat  membuat  pilihan  yang  berbeda berdasarkan  faktor-faktor  seperti  aksesibilitas, keterjangkauan,  pilihan  yang  luas,  kemudahan berbelanja, dan ruang gerak.
4) Pilihan  waktu  pembelian,  Pelanggan memiliki  pilihan  untuk  melakukan  pembelian sekali  sehari,  seminggu  sekali,  atau  dua  minggu sekali.
5) Jumlah  pembelian,  Pelanggan  dapat memilih  jumlah  barang  yang  ingin  mereka  beli. Prospek  pembelian  yang  lebih  banyak,  dalam  hal ini perusahaan perlu menyediakan berbagai macam barang untuk memenuhi berbagai macam permintaan.

## Kepercayaan Konsumen
Menurut  Kotler  &  Keller  (2016:231), kepercayaan dapat didefinisikan sebagai kemampuan  perusahaan  untuk  mengandalkan mitra bisnis dan dirinya sendiri, elemen organisasi
interpersonal seperti kejujuran, kompetensi, integritas,  dan  ketulusan.  Namun,  menurut Armansyah (2021), kepercayaan konsumen terjadi ketika dua atau lebih pihak dalam transaksi bisnis mempercayai satu sama lain. Tetapi, hal itu harus dimulai dari awal dan ditunjukkan oleh perusahaan jika menginginkan pelanggan yang lebih setia dan kepercayaan. Berikut ini adalah beberapa indikator kepercayaan yang dapat digunakan untuk mengukur kepercayaan pelanggan, menurut Kotler & Keller, (2016: 231) :
1)  Perceived  Competence  (Kompetensi  yang dirasakan),  penilaian  nyata  dari  kemampuan seseorang.  Kemampuan  penjual  untuk  membujuk dan meyakinkan  seorang  calon  pembeli  sekaligus menjamin  keamanan  dan  kepuasan  selama transaksi.
2)
Integrity  (Integritas),  tingkat  kepercayaan calon pembeli terhadap penjual selama transaksi.
3)
Benevolence  (Ketulusan),  sejauh  mana calon  pembeli  percaya  bahwa  penjual  akan berperilaku terhormat.
4)
Honesty (Kejujuran), tingkat kepercayaan yang  dimiliki  oleh  calon  pelanggan  terhadap penyedia  layanan  atau  layanan  yang  dapat diandalkan  untuk  memberikan  informasi  yang aman dan akurat.

## Citra Merek
Seperti  yang  dinyatakan  oleh  Brady, Goodman,  Hansen,  Kotler,  Keller,  dan  Brady (2019)  dalam  Wardhana  (2022),  informasi  yang dimiliki  konsumen  tentang  merek  atau  asosiasi merek memengaruhi persepsi mereka tentang citra merek  dalam  pikirannya.  Disisi  lain,  Setiadi (2016:109), mengatakan bahwa citra merek adalah representasi  luas  dari  perusahaan  yang  dibangun berdasarkan  data  dan  pengalaman  pelanggan  di masa lalu.
Berikut ini adalah beberapa indikator yang membentuk citra merek:
1) Strenght  of  Brand  Association  (Kekuatan Asosiasi  Merek),  mengenai  bagaimana  informasi masuk ke dalam pikiran pelanggan dan kemudian membuat  merek  terkenal  melalui  komunikasi pemasaran seperti iklan.
2)
Favorability of Brand Association (Keuntungan  Asosiasi  Merek),  yaitu  jika  merek suatu  produk  dapat  memenuhi  kebutuhan  dan keinginan  pelanggan,  konsumen  akan  memiliki kesan dan sikap positif terhadap merek tersebut.
3) Uniqueness of Brand Association
(Keunikan  Asosiasi  Merek),  yaitu  berkaitan dengan aspek yang membuat produk unik dan sulit ditiru  oleh  pesaing.  Ini  menunjukkan  seberapa
berbeda merek ini dari merek lain dalam kelompok yang sama.
Model Penelitian

## METODOLOGI PENELITIAN
Metode  pengumpulan  data  ilmiah  yang memiliki  tujuan  dan  manfaat  terbatas.  Penelitian yang didasarkan pada prinsip rasional, empiris, dan sitematis.  Penelitian  kuantitatif  didasarkan  pada standar tertentu, seperti sampling, dan penggunaan alat penelitian untuk menganalisis data dan statistik untuk mendukung hipotesis. (Sugiyono, 2019).
Untuk menjelaskan bagaimana kepercayaan  pelanggan,  citra  merek,  dan  kualitas layanan dapat mempengaruhi keputusan pembelian,  teknik  kuantitatif  dengan  pendekatan verifikatif digunakan dalam penelitian ini..

## Teknik Pengumpulan Data
Menurut  Sugiyono,  (2019:193)  Teknik pengumpulan data langkah yang dinilai strategis dalam penelitian, karena mempunyai tujuan yang utama dalam memperoleh data. Proses pengumpulan data yang diperlukan dalam pembahasan ini melalui dua tahap penelitian, yaitu : 1. Kuesioner,  Kuesioner  adalah  pernyataan tertulis atau serangkaian pertanyaan, responden  diminta  untuk  mengisi  kuesioner untuk mengumpulkan data.. Untuk mengetahui pendapat  dan  perilaku  konsumen,  responden akan mendapatkan kuesioner ini. dengan daftar pertanyaan atau pernyataan.
2. Studi  Kepustakaan,  Studi  kepustakaan  adalah metode  penelitian  yang  mengumpulkan  dan menganalisis data dari berbagai bahan tertulis, seperti  buku,  jurnal,  makalah,  tesis,  disertasi, dan  karya-karya lainnya. Untuk mendapatkan gambaran  mengenai  variabel-variabel  yang diteliti  dalam  penelitian  ini,  antara  lain  yang berkenaan  dengan  Kepercayaan  Konsumen, Citra Merek, Kualitas Pelayanan dan Keputusan Pembelian.
3. Riset  Online,  Riset  online  adalah  jenis penelitian  yang  melibatkan  pengumpulan  dan analisis  dari  berbagai  sumber  online,  seperti dari situs web atau situs yang mendukung dan relevan dengan berbagai jenis informasi yang diperlukan  untuk  penelitian  yang  sedang dilakukan.

## Teknik pengambilan sampel
Purposive  sampling  yang  dikombinasikan dengan non-probability sampling merupakan salah satu metode pengambilan sampel. Pelanggan atau pengguna aplikasi toko online Blibli dari wilayah
kota  Bandung  merupakan  populasi  penelitian  di Google  Play  shop.  Selain  itu,  sejumlah  sampel diambil  dari  populasi  tersebut  yang  akan  diteliti dan  dianggap  mewakili  populasi  sebanyak  100 responden.  Pada  bulan  November  2023  hingga Desember  2023,  penelitian  ini  dilakukan  secara online dengan menggunakan Google Forms untuk menyebarkan survei.
Ada  empat  faktor  yang  termasuk  dalam penelitian  ini:  Kepercayaa  Konsumen  (X1),  Citra Merek  (X2),  Kualitas  Layanan  (X3),  dan Keputusan Pembelian (Y).
1. Notasi  (Y)  diberikan  kepada  keputusan pembelian  yang  dilakukan  di  Blibli Marketplace  sebagai  variabel  terkait (variabel dependen).
2. Notasi (X1) diberikan kepada Kepercayaan Konsumen terhadap Marketplace Blibli sebagai variabel independen.
3. Notasi  (X2)  diberikan  untuk  Citra  Merek pada  Marketplace  Blibli  sebagai  variabel independen.
4. Notasi  (X3)  diberikan  untuk  Kualitas Pelayanan pada Marketplace Blibli sebagai  variabel  bebas  (Independent variable)
Indikator  yang  akan  diukur  dengan  skala ordinal  disertakan.  Ketika  pengukuran  dilakukan dengan  menggunakan  skala  ordinal,  skala diurutkan  secara  metodis  dari  yang  terendah  ke yang  tertinggi.  Pada  kenyataannya,  skala  ini disusun dari skala tertinggi ke skala terendah, atau sebaliknya.

## HASIL DAN PEMBAHASAN Karakteristik Responden
Karakteristik  responden  digunakan  untuk mengidentifikasi  jensi  kelamin,  usia,  pekerjaan, dan penghasilan responden. Dengan 100 responden, 40% di antaranya adalah laki-laki dan 60%  perempuan,  penelitian  ini  menggambarkan gambaran yang cukup jelas dari kondisi responden dan bagaimana mereka terkait dengan masalah dan tujuan penelitian. Selanjutnya, dari 100 responden. sebanyak  43%  berusia  26-30  tahun,  diikuti  oleh 38%  yang  berusia  antara  17-25  tahun.  Sementara itu, hanya 16% yang berusia 31-40 tahun dan 4% berusia diatas 40 tahun. Menurut data, menunjukkan mayoritas responden adalah karyawan  swasta  sebanyak  50%  atau  50  orang, 28% mahasiswa, 15% ibu rumah tangga, 4% PNS, dan 1% lainnya.

## Hasil Analisis Data Uji Validitas
Tabel 4.5 menunjukkan hasil tes validitas X1, X2, X3, dan Y. Variabel Indikator  r Hitung  r Tabel α Keterangan Kepercayaan konsumen (X1) X1.1 0.272 0.1966 0.05  Valid X1.2 0.661 0.1966 0.05  Valid X1.3 0.423 0.1966 0.05  Valid X1.4 0.432 0.1966 0.05  Valid X1.5 0.434 0.1966 0.05  Valid Citra Merek (X2) X2.1 0.432 0.1966 0.05  Valid X2.2 0.547 0.1966 0.05  Valid X2.3 0.461 0.1966 0.05  Valid X2.4 0.530 0.1966 0.05  Valid X2.5 0.423 0.1966 0.05  Valid Kualitas Pelayanan (X3) X3.1 0.504 0.1966 0.05  Valid X3.2 0.495 0.1966 0.05  Valid X3.3 0.501 0.1966 0.05  Valid X3.4 0.447 0.1966 0.05  Valid X3.5 0.436 0.1966 0.05  Valid Keputusan Pemebelian (Y) Y.1 0.543 0.1966 0.05  Valid Y.2 0.399 0.1966 0.05  Valid Y.3 0.472 0.1966 0.05  Valid Y.4 0.459 0.1966 0.05  Valid Y.5 0.478 0.1966 0.05  Valid Sumber: Pengolahan Data, SPSS 26 (2023)
Untuk  mengukur  seberapa  akurat  objek yang diukur disusun, tes validitas dijalankan. Jika signifikan  lebih  besar  dari  0,05  atau  nilai menghitung  r  lebih  besar  daripada  nilai  r  dalam tabel,  tes  validitas  dianggap  valid.  (Baca Selengkapnya  267  (2019).  Alat-alat  penelitian yang digunakan dalam penelitian ini termasuk lima belas  pertanyaan  yang  diajukan  kepada  seratus
pelanggan  Blibli  pada  tahun  2023.  Dapat disimpulkan, menurut data diatas nilai r tabel untuk seratus peserta. Koefisien korelasi sederhana, tabel r  dengan  tingkat  signifikansi  0,05,  ditemukan dengan  r  tabel  0,1966.  Oleh  karena  itu,  hasil  tes validitas  menunjukkan  bahwa  semua  pertanyaan valid dan memenuhi kriteria validitas tes dengan r hitung  > of table r atau sig < 0.05.

## Uji Reliabilitas
Tabel 4.6 Hasil Uji Reliabilitas Data X1, X2, X3, dan Y
Sumber: Pengolahan Data, SPSS 26 (2023)
Mengetahui seberapa andal dan konsistennya  hasil  pengukuran  dengan item skala ukuran yang sama adalah tujuan dari uji reliabilitas. Hasil  uji  reliabilitas  yang  disebutkan  di  atas menunjukkan  bahwa  agar  suatu  variabel  dapat dianggap  dapat  dipercaya,  nilai  Cronbach  alpha harus lebih tinggi dari 0,60. Karena prasyarat untuk reliabilitas telah terpenuhi, maka dapat disimpulkan bahwa semua variabel dapat diandalkan.

## Uji Asumsi Klasik Uji Normalitas
Tujuan  uji  normalitas  adalah  untuk memastikan  apakah  data  penelitian  memiliki distribusi normal. (Ghozali, 2018:161).
Pada  uji  normalitas,  rumus  berikut digunakan : Signifikansi Asyimp.  dari 0,200 lebih besar  dari  0,05,  yang  menunjukkan  bahwa  data dianggap normal. Formula ini digunakan dalam tes normalitas. Jika data signifikansi kurang dari 0,05, itu  dianggap  abnormal.  Dengan  demikian, berdasarkan  pemikiran  yang  digunakan  untuk menentukan  hasil  tes  normalitas  Kolmogorov- Smirnov,  dapat  dikatakan  bahwa  hasil  data biasanya didistribusikan.

## Uji Heteroskedastisitas
Bertujuan untuk mengidentifikasi ketidakkonsitennan  dalam  model  regresi  yang terkait  demgan  perubahan  nilai  residual  dalam berbagai  pengamatan.  Peneliti  mengguanakan teknik glejser untuk menguji heteroskedasitisitas.
Tabel 4.6 Hasil Uji Heteroskedastisitas Coefficients a Model Unstandardized Coefficients Standardize d Coefficients t Sig. B Std. Error Beta 1 (Constant) 3.045 .916 3.325 .001 Kepercayaan Konsumen .017 .052 .035 .320 .749 Citra Merek .033 .065 .071 .500 .618 Kualitas Pelayanan -.071 .064 -.152 -1.108 .271 a. Dependent Variable: ABS_RES Sumber: Pengolahan Data SPSS 26 (2023) Variabel Cronbach’s Alpha Standar Keterangan Kepercayaan Konsumen (X1) 0.684 0,60 Reliabel Citra Merek (X2) 0.718 0,60 Reliabel Kualitas Pelayanan (X3) 0.718 0,60 Reliabel Keputusan Pembelian (Y) 0.712 0,60 Reliabel
Menurut  hasl  uji  heteroskedastisitas dengan  teknik  glejser  yang  diolah  peneliti,  tabel koefisien  ABS_RES  menunjukkan  bahwa  itu adalah  variabel  dependen.  Variabel  Kepercayaan Konsumen  (X1)  Menurut  data,  nilai  signifikansi (Sig) adalah 0,749. Variabel Citra Merek (X2) dan Kualitas  Layanan  (X3)  masing-masing  sebesar
0,618  dan  0,271.  Dengan  demikian,  hasil  data tersebut mendukung alasan dibalik kesimpulan uji Glejser  yang  mengindikasikan  bahwa  semua  tiga variabel  memiliki  nilai  signifikansi  yang  lebih besar dari 0,05, menunjukkan bahwa model regresi tidak menunjukkan tanda-tanda heteroskedastisitas.

## Uji Multikolinearitas
Tabel 4.7 Hasil Uji Multikolinearitas Coefficients a Model Unstandardized Coefficients Standardiz ed Coefficient s t Sig. Collinearity Statistics B Std. Error  Beta Toleranc e VIF 1 (Constant) 3.045 .916 3.325  .001 Kepercayaan Konsumen .017 .052 .035 .320 .749 .862 1.160 Citra Merek .033 .065 .071 .500 .618 .505 1.980 Kualitas Pelayanan -.071 .064 -.152 -1.108  .271 .545 1.836

## a. Dependent Variable: ABS_RES
Sumber: Pengolahan Data SPSS 26 (2023)
Berdasarkan  hasil  data,  nilai  tolerance pada  variabel  Kepercayaan  Konsumen  (X1) sebesar 0,862 di bawah 10,00 dan nilai VIF sebesar 1,160  di  bawah  10,00.  Sementara  itu,  nilai  VIF sebesar  1,980  di  bawah  10,00  dan  nilai  tolerance pada  variabel  Citra  Merek  (X2)  sebesar  0,505  di bawah  10,00.  Selain  itu  pada  variabel  Kualitas
Pelayanan (X3), nilai VIF sebesar 1,836 dan nilai tolerance sebesar 0,545 keduanya berada di bawah 10,00. Oleh karena itu, dengan mempertimbangkan dasar pemikiran di balik keputusan uji multikolinearitas.  Kesimpulannya,  tidak  ada indikasi  adanya  multikolinearitas  dalam  model regresi.

## Analisis Regresi Linier Berganda
Tabel 4.8 menampilkan hasil dari Analisis Regresi Ganda, yang mencakup tes t, tes f, dan Koefisien
Determinasi . Ringkasan Analisis Regresi Kelipatan (Ganda) Variabel Koefisien Regresi  t hitung Sig. Konstanta 4.682 Kepercayaan Konsumen (X1) 0.476 5.099 0.000 Citra Merek (X2) 0.026 0.227 0.821 Kualitas Pelayanan (X3) 0.178 1.556 0.123 F hitung = 14.360 0.000 R Square = 0.310
Sumber : Pengolahan Data, SPSS 26 (2023)
Berdasarkan  hasil  pemrosesan  data  yang dilakukan dengan SPSS 26, analisis uji t (parsial) dan  uji  f  (simultan).  Disediakan  dalam  bentuk ringkasan  seperti  diatas.  Menunjukkan  bahwa variabel independen yakni Kepercayaan Konsumen  (X1),  memiliki  koefisien  regresi sebesar  0,476,  t  hitung  sebesar  5.099,  dan  nilai signifikansi  sebesar  0.000.  Hal  ini  menjelaskan bahwa  variabel  Kepercayaan  Konsumen  (X1) memiliki  pengaruh  yang  signifikan  terhadap variabel  Keputusan  Pembelian.  Variabel  Citra Merek  (X2)  memiliki  nilai  koefisien  regresi sebesar  0.026,  t  hitung  sebesar  0.227,  dan  nilai signifikansi  sebesar  0.821.  Hal  ini  menunjukkan bahwa variabel Citra Merek (X2) tidak berpengaruh  terhadap  Keputusan  Pembelian  (Y). Dan,  variabel  Kualitas  Pelayanan  (X3)  memiliki
nilai  koefisien  regresi  sebesar  0.178,  t  hitung sebesar 1.556, dan nilai signifikansi sebesar 0.123. Ini menunjukkan bahwa Keputusan Pembelian (Y) tidak terpengaruh oleh variabel Kualitas Pelayanan (X3).Selain itu, nilai F hitung sebesar 14.360 dan nilai  R  Square  menunjukkan  nilai  sebesar  0.310. Nilai F yang ditentukan menunjukkan sejauh mana variabel independen digunakan dalam model yakni sebesar 31%.

## Pengujian Hipotesis
Untuk mencapai tujuan, penelitian ini akan menyelidiki seberapa besar pengaruh Kepercayaan Konsumen.  Citra  Merek,  dan  Kualitas  Pelayanan terhadap  Keputusan  Pembelian  konsumen  dalam membeli barang dan jasa di marketplace Blibli.

## Hubungan  antar  Kepercayaan  Konsumen dengan Keputusan Pembelian
Keputusan  pembelian  adalah  hasil  dari proses yang melibatkan mengintegrasikan informasi untuk mengevaluasi banyak pilihan dan memilih satu. (Adabi, 2020). Kepercayaan sebagai salah satu elemen penting dalam proses pembelian. Menurut  Gunawan  &  Ayuningtiyas,  (2018) Kepercayaan  Ini  didefinisikan  sebagai  kesiapan satu pihak, terlepas dari kemampuan mereka untuk mengawasi  tindakan  pihak  yang  dipercaya,  untuk mempertaruhkan  kinerja  pihak  lain  dalam melakukan kegiatan yang penting bagi pihak yang mempercayai.  Kepercayaan  konsumen  dapat memengaruhi keputusan konsumen untuk membeli sesuatu  karena  konsumen  cenderung  memilih barang atau merek yang terpercaya. Oleh sebab itu, membangun  kepercayaan  pelanggan  memerlukan layanan yang baik, produk berkualitas tinggi, dan ketersediaan  informasi  produk  yang  jelas  dan akurat.
Beberapa  penelitian  telah  menunjukkan hubungan antara penilaian tentang apa yang harus dibeli  dan  kepercayaan  konsumen  baik  dalam konteks  offline  maupun  online.  Misalnya, penelitian  oleh  Adabi,  (2020)  mendukung penelitian  Sobandi  &  Somantri  dari  tahun  2020 menunjukkan  bahwa  kepercayaan  pelanggan mempengaruhi keputusan pembelian secara positif. online di Marketplace Shopee. Disisi lain, penelitian  menurut  Gunawan  &  Ayuningtiyas, (2018) mengungkapkan bahwa, setidaknya sebagian,  variabel  kepercayaan  tidak  memiliki dampak  yang  dapat  dilihat  pada  penilaian  yang dibuat  tentang  pembelian  online.  Akibatnya, kepercayaan  dapat  mempengaruhi  keputusan
pembelian,  tetapi  tidak  selalu  menjadi  faktor utama.
Hubungan  antara Citra Merek dengan Keputusan Pembelian
Pelanggan  akan  merasa  mudah  untuk mengidentifikasi kualitas dan akan merasa bahwa produk  dapat  memenuhi  persyaratan  dan  aspirasi mereka  jika  memiliki  citra  merek  yang  positif. Pertemuan-pertemuan  tertentu  yang  dihadapi pelanggan saat mencoba atau mulai menggunakan produk  dan  layanan  tertentu  (Adabi,  2020). Sedangkan,  menurut  Kotler  dalam  Amilia  &  Nst, (2017),  Citra  merek  merupakan  suatu  aktivitas seperti  memilih,  mengatur,  dan  mengevaluasi sumber  data  untuk  memberikan  gambaran  yang jelas..  Adabi,  (2020)  menunjukkan  bahwa karakteristik  citra  merek  memiliki  dampak  besar dan  menguntungkan  pada  keputusan  pembelian, berdasarkan  temuan  penelitian  tentang  asosiasi yang  kuat  antara  keduanya.  Selain  itu,  studi  oleh Amilia & Nst, (2017) menunjukkan bahwa variabel gambar  mempengaruhi  keputusan  pembelian secara  simultan  dan  sebagian,  yang  diharapkan untuk memperkuat posisi pasar.
Hubungan Kualitas Pelayanan dengan

## Keputusan Pembelian
Dalam  penelitian  terdahulu,  Menurut Philip Kotler dalam (Marpuah & Basar Maringan Hutauruk,  2023)  kemampuan  suatu  produk  untuk memenuhi  harapan  konsumen  dikenal  sebagai kualitas.  Dan,  pelayanan  adalah  tindakan  yang dapat  dilakukan  oleh  sebuah  organisasi  ke  pihak lain yang biasanya tidak terlihat dan tidak memiliki informasi  tentang  hasilnya.  Sedangkan,  Menurut Sahanggamu  dalam  Sari,  (2022:283),  Tingkat
ketidaksesuaian  antara  harapan  pelanggan  dan layanan yang sebenarnya diterima dikenal sebagai kualitas  layanan.  Sehingga,  konsumen  akan membuat  keputusan  pembelian  jika  pelayanan yang  diberikan  telah  memenuhi  harapan  atau sesuai dengan apa yang diharapkan konsumen.
Penelitian terdahulu oleh Sari, (2022) dan (Marpuah & Basar Maringan Hutauruk, 2023) Ini menunjukkan  bahwa  keputusan  pembelian  secara signifikan  dan  menguntungkan  dipengaruhi  oleh kualitas  pelayanan.  Ini  membuktikan,  dalam mengatasi kebutuhan pelanggan dengan cara yang tepat  dan  cepat  dapat  meningkatkan  kualitas pelayanan.
Hubungan  Kepercayaan  Konsumen,  Citra Merek,  dan  Kualitas  Pelayanan  Terhadap Keputusan Pembelian
Berdasarkan studi sebelumnya,
Ramadhani  (2020),  menunjukkan  bahwa  faktor yang  terkait  dengan  citra  merek,  kepercayaan pelanggan, dan kualitas layanan memiliki dampak besar  dan  menguntungkan  pada  keputusan pembelian  online.  Dan  hasil  penelitian  menurut Adabi,  (2020),  menunjukkan  bahwa  secara simultan  citra  merek,  kualitas  pelayanan,  dan kepercayaan  konsumen  memiliki  pengaruh  yang signifikan  terhadap  keputusan  pembelian.  Ini berarti bahwa pembeli harus memikirkan berbagai faktor  sebelum  melakukan  pembelian.  Sangat penting bagi perusahaan untuk mengetahui faktor- faktor  yang  dapat  mempengaruhi  keputusan pembelian. Selain itu, dalam penelitian sebelumnya  digunakan  sebagai  referensi  untuk melihat  seberapa  besar  hubungan  antara  satu variabel dengan variabel yang lainnya, sehingga ini akan  berguna  dalam  meningkatkan  teori  yang digunakan  dalam  penelitian  saat  ini.  Selain  itu, penelitian  sebelumnya  dapat  digunakan  sebagai referensi  dengan  membandingkan  berbagai  jurnal untuk  menunjukkan  hubungan  antara  variabel independen  kepercayaan  konsumen,  citra  merek, kualitas pelayanan dan variabel dependen keputusan pembelian.

## KESIMPULAN
Hasil  analisis  data  berikut  diperoleh sebagai solusi untuk topik penelitian, berdasarkan hasil  analisis  data  dan  diskusi  dalam  laporan sebelumnya:
Indeks  kepercayaan  konsumen  sebagian berpengaruh  besar  pada  keputusan  pembelian  di Blibli  Marketplace,  dalam  membangun  dan memelihara  tingkat  kepercayaan  konsumen  dapat menjadi faktor kunci dalam meningkatkan tingkat pembelian pelanggan.  Keputusan pembelian tidak
banyak dipengaruhi oleh citra merek, maka penting untuk  mencatat  bahwa  elemen  citra  merek mungkin  tidak  memiliki  dampak  langsung  pada keputusan pembelian, tetapi masih dapat memberikan kontribusi pada pemahaman keseluruhan  konsumen  tentang  platform  tersebut. Kualitas pelayanan tidak memengaruhi kepurtusan pembelian  secara  signifikan.  Meski  demikian, kualitas  pelayanan  yang  baik  tetap  merupakan faktor  penting  dalam  pengalaman  pelanggan, meskipun tidak secara langsung dapat memengaruhi keputusan pembelian.
Data, kepercayaan konsumen, citra merek, dan  kualitas  layanan  semuanya  mempengaruhi keputusan pembelian Anda. Hasilnya, citra merek dan  kualitas  pelayanan  bahkan  sebagian  tidak memiliki pengaruh besar pada keputusan pembelian. ketika dikombinasikan dengan kepercayaan konsumen, mereka dapat memberikan pengaruh  yang  lebih  kuat  terhadap  keputusan pembelian.
Untuk meningkatkan keputusan pembelian di Blibli, strategi pemasaran dan upaya perusahaan harus  berpusat  pada  meningkatkan  kepercayaan pelanggan  sambil  mempertahankan  citra  merek, dan  kualitas  layanan  sebagai  elemen  penting  dari pengalaman pelanggan.

## Saran dan Implikasi Penelitian
Hasil  studi  dan  temuan  memungkinkan untuk  membuat  rekomendasi  berikut:  Adalah mungkin  untuk  melakukan  penelitian  lebih  lanjut untuk  memeriksa  variabel  yang  mengubah  tren pasar  dan  mempengaruhi  pilihan  pelanggan. Penelitian ini juga dapat diperluas untuk mencakup pemeriksaan preferensi konsumen yang berkembang  dan  strategi  untuk  mengubahnya. Keputusan pembelian dapat melibatkan penciptaan teknik  pemasaran  yang  menekankan  keamanan, kredibilitas, dan transparansi perusahaan.

## DAFTAR PUSTAKA
Kotler,  P.,  &  Keller,  K.  L.  (2016). Manajemen Pemasaran Jilid I . Erlangga.
Kotler,  P.,  &  Keller,  K.  L.  (2017). Manajemen Pemasaran,  Analisis  Pemasaran,  dan Kontrol . PT. Prenhallindo.
Kotler,  P.,  Keller,  K.  L.,  &  Chernev,  A.  (2021).
Marketing Management (16th ed.). Pearson Education.
Sugiyono.  (2019).  METODE  PENELITIAN KUANTITATIF  KUALITATIFo  Title.  In ALFABETA .
Ghozali,  I.  (2018). Aplikasi  Analisis  Multivariate Dengan  Program  IBM  SPSS (9th  ed.). Badan Penerbit Universitas Diponegoro
Amilia, S., & Nst, M. O. A. (2017). Pengaruh Citra Merek,  Harga,  dan  Kualitas  Produk terhadap Keputusan Pembelian Handphone  Merek  Xiaomi  di  Kota Langsa. Jurnal Manajemen Dan
Keuangan , 6 (1).
Furkonudin,  Suryadi,  E.,  &  Darmanto.  (2016). Evaluasi  Kualitas  Layanan  Website  E- Commerce Blibli.Com Menggunakan Metode Webqual 4.0 Terhadap Keputusan
Pembelian  Online. Seminar  Nasional Teknologi  Informasi  Dan  Multimedia 2016 , 4 (1). Ghozali,  I.  (2018). Aplikasi  Analisis  Multivariate Dengan  Program  IBM  SPSS (9th  ed.). Badan Penerbit Universitas Diponegoro. Gunawan,  H.,  &  Ayuningtiyas,  K.  (2018).
PENGARUH KEPERCAYAAN, KEMUDAHAN DAN KUALITAS INFORMASI TERHADAP KEPUTUSAN  PEMBELIAN  DARING DI  APLIKASI  BUKALAPAK  PADA MAHASISWA  POLITEKNIK  NEGERI
BATAM. JOURNAL  OF  APPLIED
BUSINESS ADMINISTRATION , 2 (1). https://doi.org/10.30871/jaba.v2i1.763 Kotler,  P.,  &  Keller,  K.  L.  (2016). Manajemen Pemasaran Jilid I . Erlangga. Kotler,  P.,  &  Keller,  K.  L.  (2017). Manajemen Pemasaran,  Analisis  Pemasaran,  dan
Kontrol . PT. Prenhallindo.
Kotler,  P.,  Keller,  K.  L.,  &  Chernev,  A.  (2021). Marketing Management (16th ed.).
Pearson Education.
Marpuah, E., & Basar Maringan Hutauruk. (2023).
Pengaruh  Kualitas  Produk,  Kualitas Pelayanan Dan Harga Terhadap Keputusan  Pembelian  Di  E-Commerce Blibli  (Studi  kasus  pada  mahasiswa
Universitas Pelita Bangsa). JEMSI (Jurnal Ekonomi,  Manajemen,  Dan  Akuntansi) , 9 (4), 1205–1215. Marpuah, E., & Basar Maringan Hutauruk. (2023).
Pengaruh  Kualitas  Produk,  Kualitas Pelayanan Dan Harga Terhadap Keputusan  Pembelian  Di  E-Commerce Blibli  (Studi  kasus  pada  mahasiswa
Universitas Pelita Bangsa). JEMSI (Jurnal Ekonomi,  Manajemen,  Dan  Akuntansi) , 9 (4),
1205–1215. https://doi.org/10.35870/jemsi.v9i4.1244
Ramadhani,  M.  (2020).  Pengaruh  Citra  Merek, Kepercayaan,  Kualitas  Layanan  Website Shopee  Terhadap  Keputusan  Pembelian Online ( Studi Pada Mahasiswa Universitas Stikubank Semarang ).
Proceeding Sendiu , 1 (1).
Sari, R. M. (2022). Pengaruh Kualitas Pelayanan,
Citra Merek Terhadap Keputusan
Pembelian  Pada  E-Commerce  Lazada  Di Kota Medan. In Balance (Vol. 1, Issue 2). Sugiyono.  (2019).  METODE  PENELITIAN KUANTITATIF KUALITATIFo Title. In ALFABETA .
Wardhana, A. (2022). Brand Marketing: The Art of Branding. In Brand Marketing: The Art of Branding (Issue January).