Copyright: Syarifuddin Arief
INNOVATIVE: Journal Of Social Science Research Volume 3 Nomor 3 Tahun 2023 Page 667-678 E-ISSN 2807-4238 and P-ISSN 2807-4246
Website: https://j-innovative.org/index.php/Innovative

## Analisis Penerapan Total Quality Management  Dalam Upaya Peningkatan Kinerja Manajerial Pada PT Gaya Makmur Tractors Makassar

## Syarifuddin Arief
Program Studi Digital Bisnis
Politeknik Lembaga Pendidikan dan Pengembangan Profesi Indonesia Makassar Email: syarifuddinarief0105@gmail.com

## Abstrak
Jenis  penelitian  ini  adalah  penelitian  deskriptif  kualitatif,  yaitu  Penelitian  yang  berusaha menggambarkan atau mendeskripsikan obyek yang di teliti berdasarkan fakta yang ada di lapangan. Penulis  melakukan  pengambilan  data  khusus  yang  diperoleh  berdasarkan  pengamatan  dan wawancara yang dilakukan di PT Gaya Makmur Tractors.Hasil penelitian menunjukkan bahwa; 1) PT Gaya  Makmur  Tractors  Makassar telah menerapkan unsur-unsur dalam Total Quality Management sesuai  dalam  pelaksanaan  manajemen  perusahaan  yaitu  terdiri  dari;  fokus pada  pelanggan,  obsesi terhadap kualitas, pendekatan ilmiah, komitmen jangka panjang, kerja sama tim, perbaikan sistem berkesinambungan, kebebasan terkendali, kesatuan tujuan, adanya keterlibatan dan pemberdayaan karyawan yang memberikan dampak positif terhadap pencapaian kinerja managerial. 2) Hambatan penerapan Total Quality Management pada PT Gaya Makmur Tractors Makassar yaitu Kesulitan dalam pemilihan staff yang  terlatih dan profesional pada PT Gaya Makmur Tractors Makassar, Jarak lokasi customer  yang  sulit  dijangkau  dan  fasilitas- fasilitas  penunjang  karyawan  masih  kurang  seperti kurangnya kendaraan oprasional yang dapat digunakan karyawan untuk menjalankan tugas.
Kata Kunci: Total Quality Management, Kinerja Managerial

## Abstract
This type of research is a qualitative descriptive study, where the author takes special data obtained on the basis of observations and interviews conducted at PT Gaya Makmur Tractors.  The results showed that; 1) PT Gaya Makmur Tractors Makassar has implemented the elements of Total Quality Management in accordance with the implementation of company management, namely; customer focus, obsession with quality, scientific approach, long-term commitment, teamwork, continuous system improvement, freedom of control, unity of purpose, employee involvement and empowerment that positively impact achievement managerial performance. 2) Barriers to implementing Total Quality Management at PT Gaya Makmur Tractors Makassar i.e. difficulty in selecting trained and professional staff at PT Gaya Makmur Tractors Makassar, distance to difficult customer sites to achieve and support facilities for employees are still lacking, such as the lack of operational vehicles that can be used by employees to carry out their duties.
Keywords: Total Quality Management, Managerial Performance

## PENDAHULUAN
Perubahan  lingkungan  bisnis  yang  cepat,  adanya  persaingan  yang  ketat  dan perkembangan ilmu pengetahuan teknologi yang pesat di era globalisasi dan revolusi industri 4.0  telah  meningkatkan  persaingan  pada  dunia  industri  baik  dalam  lingkungan  domestik maupun internasional.  Dilihat dari segi perkembangan tekhnologi,  ilmu pengetahuan, serta persaingan bisnis yang semakin kuat, perusahaan dituntut untuk dapat berinovasi dalam hal peningkatan kualitas kinerjanya (Tiho, Jan dan Karuntu, 2022).
Setiap  perusahaan  didirikan  untuk  mencapai  tujuan  yang  telah  ditetapkan,  yaitu dengan tujuan agar memperoleh laba serta kekayaan dari pemilik perusahaan. Tujuan yang lain pula yaitu untuk menciptakan lingkungan kerja yang baik, sejahtera bagi seluruh karyawan, aman, serta kualitas produksi yang dihasilkan tentunya juga harus sesuai dengan standar yang ditentukan agar dapat bersaing dalam dunia bisnis. Total quality management adalah salah satu  pendekatan  yang  dapat  diterapkan  dalam  menghadapi  era  globalisasi  saat  ini. Total quality  management  merupakan  sistem  yang  dikembangkan  menjadi  pendekatan  dalam menjalankan usaha dengan tujuan untuk memaksimalkan persaingan organisasi dengan cara perbaikan terus menerus atas produk, tenaga kerja, proses, jasa dan lingkungannya (Sijabat, 2020).  Salah  satu  tolak  ukur  keberhasilan  suatu  perusahaan  berada  pada  kepuasaan  dan harapan customer
Perusahaan PT Gaya Makmur Tractors ialah salah satu perusahaan di Makassar yang bergerak dalam bidang pemasok peralatan konstruksi dan mengalami perkembangan yang pesat, yang menimbulkan banyak persaingan dalam industri. PT Gaya Makmur Tractors selalu memastikan  bahwa  pelayanan  dan  kualitas  produk  yang mereka  jual  telah  sesuai  dengan standar yang pelanggan butuhkan. Di masa krisis yang melanda seperti saat ini, banyak pihak yang  menyadari  adanya  tuntutan  untuk  memiliki  kemampuan  dalam  membuat  rencana pengembangan sumber daya manusia yang berkualitas. Jika sumber daya manusia berkualitas maka  pengendalian suatu  perusahaan  pun  dapat  berjalan  baik.  Kinerja  manajerial  sebagai salah satu faktor penting dalam perusahaan, karena dengan meningkatnya kinerja manajerial diharapkan akan dapat meningkatkan kinerja perusahaan.
Hal yang menjadi dasar perlunya suatu perusahaan menerapkan TQM yaitu tentunya ingin  menjadi  perusahaan  yang  terbaik  sehingga  perusahaan  pun  harus  menghasilkan sesuatu yang terbaik juga. Dengan menerapkan total quality management, diharapkan dapat mempengaruhi peningkatan dalam segala aspek di dalam perusahaan termasuk daya saing mereka. Jika perusahaan ingin meningkatkan kinerja manajerial dan Kinerja karyawan serta untuk  meningkatkan  produktivitas  di  berbagai  lini,  maka  perusahaan  akan  menerapkan totaquality  management  sebagai  alternatif  dengan  memadukan  keterampilan  manajerial dalam menunjang efektivitas dan efisiensi pada karyawan.
Menurut  Tiho,  Jan,  Karuntu  (2022)  dalam  penelitiannya  yang berjudul  “Analisis Penerapan Total Quality Management (TQM) Untuk Meningkatkan Kinerja Manajerial Pada Pt. Dayana Cipta Manado”. Menunjukan bahwa perusahaan menerapkan unsur dalam TQM sesuai dalam  pelaksanaan  manajemen  perusahaan,  akan  tetapi  untuk pelatihan  dan pendidikan  dalam  hal  penerapanya  belum  dilakukan  secara  optimal.  Dari  penelitian sebelumnya dapat disimpulkan bahwa terdapat beberapa perusahaan yang menerapkan total quality  management  namun  hal  ini  tentu  belum  sepenuhnya  optimal  dikarenakan  adanya beberapa faktor yang menjadi kendala pada perusahaan itu sendiri.
Dari  hasil  wawancara  awal  pada  PT  Gaya  Makmur  Tractors  Makassar  terdapat penurunan  performa  penjualan  di  tahun  2021,  pada tahun 2021 PT Gaya Makmur Tractors Makassar menjual unit sebanyak 43  unit  dan  19  unit  pada  tahun  2020.  Dilihat  dari  angka penjualan  mengalami  peningkatan  dari  tahun  sebelumnya.  akan  tetapi  penjualan PT  Gaya Makmur Tractors Makassar tidak mencapai target yang diinginkan di tahun 2021 atau sekitar
Copyright: Syarifuddin Arief
60% penjualan dari target perusahaan.
Dalam  upaya  pengembangan,  pihak  manajemen  PT Gaya  Makmur  Tractors  perlu melakukan  perbaikan  ke  dalam,  yaitu  dengan  melakukan performance  appraisal.  Jika dikerjakan  dengan  baik,  maka  akan  memberikan  manfaat  yang  penting  bagi  karyawan maupun  bagi  PT  Gaya  Makmur  Tractors  itu  sendiri.  Rendahnya  kinerja  manajerial  masih menjadi  masalah  utama.  Selain  itu  terdapat  penurunan  kinerja  karyawan  pada  PT  Gaya Makmur Tractors. Pengendalian internal yang baik dari manajer dan karyawan akan membuat PT Gaya Makmur Tractors bisa bertahan, oleh karena itu peneliti memilih PT Gaya Makmur Tractors sebagai objek penelitian ini, maka hal ini pun diikuti dengan penerapan sistem atau standar kualitas layanan dan produk yaitu TQM ( Total Quality Management). Dengan adanya penerapan total quality management perusahaan dapat melihat seberapa besar perubahan yang telah dicapai dalam meningkatkan kinerja yang ada.

## METODE PENELITIAN
Penelitian ini akan dilakukan di salah satu perusahaan pemasok peralatan konstruksi yaitu PT. Gaya Makmur Tractors yang terletak di Jl. Kima Raya I No.1A, Daya, Kec. Biringkanaya, Kota Makassar, Sulawesi Selatan. Penelitian ini dilaksakan pada tanggal 13 Juni 2022 sampai 13 Juli 2022.
Untuk memperoleh data dan menganalisis data dalam penelitian ini, maka peneliti menggunakan  metode  kualitatif.  Penelitian  kualitatif  yang  digunakan  dapat  berupa  hasil wawancara yaitu informasi-informasi umum  perusahaan  seperti  sejarah  umum  perusahaan, Struktur  organisasi,  visi/misi  perusahaan, job  description,  serta  penerapan  total  quality management dalam perusahaan.
Penelitian  kualitatif  dalam  hal  ini  sebagai  suatu  prosedur  penelitian  yang menghasilkan  data  deskriptif  berupa  kata-kata  tertulis  atau  lisan  yang  dihasilkan  dari pengamatan langsung secara detail  yang dilakukan peneliti kepada objek penelitian yaitu PT. Gaya  Makmur Tractors Makassar. Penelitian ini dilakukan dengan cara mengumpulkan data primer dan sekunder.
Metode  yang  digunakan  adalah  studi  lapangan  beruapa  pengamatan  langsung, wawancara  dan  dokumentasi.  Analisis  data  dilakukan  dengan  beberapa  langkah  berikut: Pengumpulan data-data penelitian, transkrip data, analisis data, triangulasi, dan penyimpulan akhir. Adapun tahap analisis data kualitatif dengan menggunakan interactive analysis model
(model analisis interaksi),

## HASIL DAN PEMBAHASAN
1. Penerapan Total Quality  Management dalam Meningkatkan  Kinerja             Managerial

## PT Gaya Makmur Tractors Makassar
a. Analisis Total Quality Management : Fokus Pada Pelanggan dalam Meningkatkan Kinerja Managerial
Di  dalam  organisasi  atau  perusahaan  untuk  mencapai  hasil  yang  maksimal memerlukan  kinerja  yang  tinggi  dari  karyawan  dan  pada  saat  bersamaan  pula karyawan memerlukan umpan balik atas hasil kerja mereka sebagai panduan bagi perilaku  mereka  dimasa  yang  akan  datang. Kepuasan  pelanggan  akan  terjadi apabila pelayanan yang diberikan sesuai dengan apa yang diharapkan pelanggan. Dengan berorientasi pada kepuasan pelanggan, perusahaan akan meningkatkan kinerjanya  dan  meningkatkan  kualitas  produk  dan  pelayanannya  secara  terus- menerus dan cepat tanggap terhadap kenginan pelanggan.
PT  GMT  Makassar  telah  menerapkan Total  Quality  Management dalam  hal fokus  pada  pelanggan  berusaha  membangun  relasi  dengan  customer  serta memberikan  kemudahan  ke  setiap  proses  pelayanan.  Dengan  adanya  unsur  ini pelanggan  diberikan  kesempatan  untuk  menyampaikan  keluhan  dan  masukan kepada  perusahaan  yang  nantinya akan digunakan untuk proses pengembangan produk dan pelayanan, oleh karena  itu  kepuasan  pelanggan  akan  meningkatkan dimensi  dari  kinerja  manajerial  yaitu  perencanaan.  Dimana  manajer  berperan penting  dalam  penentuan  dan  pelaksanaan  tujuan  perusahaan,  proses penganggaran dan  perancangan  prosedur,  menentukan  berbagai  kebijakan didalamnya
b. Analisis Total  Quality  Management  :  Obsesi  Terhadap  Kualitas dalam Meningkatkan Kinerja Managerial
Dalam  organisasi  yang  menerapkan Total  Quality  Management,  pelanggan internal dan eksternal menentukan kualitas. Organisasi harus memiliki obsesi untuk memenuhi  atau  melebihi  kualitas  yang  telah  ditentukan  konsumen,  dengan melibatkan  aktif  semua  pekerja  pada  berbagai  level.  PT  Gaya  Makmur  Tractors Makassar  mengembangkan  sistem  baru  yang  dapat  membantu  dalam menyelesaiakan  pekerjaan.  Dengan  demikian  obsesi  terhadap  kualitas  ini  akan
memicu  suatu  peningkatan  kinerja  managerial  perusahaan  yaitu  investasi  dan pengawasan.
c. Analisis Total  Quality  Management  :  Pendekatan  Ilmiah  dalam
Meningkatkan Kinerja Managerial
Pendekatan  ilmiah  sangat  diperlukan  dalam  penerapan  TQM,  terutama dalam  proses  pengambilan  keputusan  dan  pemecahan  masalah yang  berkaitan dengan pekerjaan. Dengan demikian, pendekatan ilmiah ini akan meningkatkan kinerja  manajerial  yaitu  fungsi  investigasi,  dimana  pimpinan  berperan  dalam mengumpulkan  data  serta  menyampaikan  informasi  yang  benar  dalam pelaksanaan pekerjaan. Job description masing-masing tentunya telah dipahami dengan  baik.  Khususnya karyawan  yang  masih  baru  masih  ada  beberapa kesalahan  yang dilakukan karyawan dalam menjalankan job description-nya, tapi PT Gaya Makmur Tractors selalu berusaha memperbaiki dan memberikan arahan. hal  ini  sangat  berpengaruh  terhadap  kinerja  managerial  karena  pemimpin ialah seseorang  yang  fokus  akan  tujuan  organisasi,  bukan  hanya  sekedar mengatur dengan perintah yang kasar.
d. Analisis Total Quality Management : Komitmen Jangka Panjang dalam Meningkatkan Kinerja Managerial
Total  Quality  Management  merupakan  suatu  paradigma  baru  dalam melaksanakan bisnis. Untuk itu, dibutuhkan budaya perusahaan yang baru pula. Oleh  karena  itu,  komitmen  jangka  panjang  sangat  penting  guna mengadakan perubahan  budaya  agar  penerapan Total  Quality  Management  dapat  berjalan dengan sukses. Hasil Penelitian Menunjukkan bahwa, PT Gaya Makmur Tractors telah  menerapkan  adanya visi dan misi perusahaan agar terus terjaga demi citra perusahaan  yang  lebih  baik.  Unsur  komitmen  jangka  panjang  ini  dapat meningkatkan  dimensi  dari  kinerja  manajerial  yaitu  evaluasi,  negosiasi  dan perwakilan.
e. Analisis Total Quality Management : Kerja Sama Tim dalam Meningkatkan Kinerja Managerial
Team work atau kerja sama tim merupakan bentuk kerja kelompok dengan keterampilan  yang  saling  melengkapi  serta  berkomitmen  untuk  mencapai  misi yang sudah disepakati sebelumnya untuk mencapai tujuan bersama secara efektif
Copyright: Syarifuddin Arief
dan  efisien.  Sebuah  tim  itu  sangat  membutuhkan  kemauan  untuk  saling bergandengan-tangan menyelesaikan  pekerjaan.
Apabila kerjasama tim sudah baik dan menghasilkan kinerja karyawan yang baik hal ini akan membuat pelanggan puas dengan kerja tim yang bagus. Kerja sama  yang  terjalin  di  PT  Gaya  Makmur  Tractors  sangat  baik antara  pimpinan perusahaan  dan  karyawan.  Akan  tetapi,  sering  kali  terjadi problem  dalam  hal pengoordinasian antar departement yang ada dalam organisasi tersebut. Dalam hal  ini  peran  kinerja  managerial  sangat  penting dalam  pengordinasian  antar departement.
f. Analisis Total  Quality  Management  :  Perbaikan  Sistem  Secara
Berkesinambungan dalam Meningkatkan Kinerja Managerial
Setiap produk dan atau jasa dihasilkan dengan memanfaatkan proses-proses tertentu di dalam suatu sistem/lingkungan. Oleh karena itu, sistem yang ada perlu diperbaiki  secara  terus-menerus  agar  kualitas  yang dihasilkannya  dapat  makin meningkat.  Persaingan  global  dan  selalu  berubahnya  permintaan  pelanggan merupakan alasan perlunya dilakukan perbaikan secara terus-menerus. Untuk itu, manajer tidak cukup bila hanya menerima ide perbaikan, tetapi juga secara aktif mendorong setiap orang untuk mengidentifikasi dan menggunakan kesempatan perbaikan.
g. Analisis Total  Quality  Management  :  Pendidikan  dan  Pelatihan dalam Meningkatkan Kinerja Managerial
Masih  banyak  perusahaan/organisasi  yang  mengabaikan  akan  pentingnya suatu  pendidikan  dan  pelatihan  terhadap  karyawannya.  Mereka  berpendapat bahwa perusahaan bukanlah sekolah, yang diperlukan ialah tenaga terampil yang siap  pakai.  Akan  tetapi  hal  tersebut  yang  menjadi  salah  satu  faktor  yang menghambat  perusahaan  dalam  era persaingan  global,  karena  pendidikan  dan pelatihan  karyawan  adalah  salah  satu  faktor  yang  berpengaruh  terhadap perkembangan  perusahaan. Pendidikan  dan  pelatihan  pada  PT  Gaya  Makmur Tractors  Makassar  telah diberikan  kepada  karyawan.  Unsur  pendidikan  dan pelatihan ini dapat meningkatkan kinerja  manajerial yaitu  pengaturan karyawan yang belum diterapkan perusahaan secara maskimal.
Copyright: Syarifuddin Arief
h. Analisis

## Total Quality Management : Kebebasan yang Terkendali dalam Meningkatkan Kinerja Managerial
PT  Gaya  Makmur  Tractors  Makassar  memberikan  kesempatan  kepada karyawan  dalam  memberikan  saran-saran  demi  kemajuan  perusahaan  secara bebas tetapi terkendali. Dengan memberikan kebebasan kepada karyawan dalam memberikan  saran-saran  tentunya  membuat  karyawan  merasa  dihargai  dalam tugas yang diemban.
i. Analisis Total Quality Management : Kesatuan  Tujuan dalam Meningkatkan Kinerja Managerial
Supaya  Total  Quality  Management  dapat  diterapkan  dengan  baik,  maka perusahaan harus memiliki kesatuan tujuan. Dengan demikian, setiap usaha dapat diarahkan  pada  tujuan  yang  sama.  PT  Gaya  Makmur  Tractors  Makassar  telah melibatkan  seluruh  elemen  dalam  Pengambilan  keputusan.  Setiap  elemen mempunyai  standar  tersendiri  untuk  dilibatkan. Karyawan  maupun  manajer mempunyai  peran  aktif  dalam  pelaksanaan  kegiatan  perusahaan  berdasarkan tujuan,  visi  serta  misi  perusahaan sehingga  setiap  pekerjaan  yang  dilakukan mengarah pada tujuan yang sama.
j. Analisis Total Quality Management : Adanya Keterlibatan dan Pemberdayaan Karyawan dalam Meningkatkan Kinerja Managerial
Dalam  pengambilan  keputusan  dan  pemecahan  masalah,  keterlibatan karyawan maupun pemberdayaan karyawan menjadi unsur yang sangat penting juga. Hal ini dikarenakan unsur tersebut mampu meningkatkan rasa memiliki dan tanggung  jawab  karyawan  terhadap keputusan  yang  ada.  Respek  terhadap anggota di organisasi bertujuan untuk membina hubungan baik antar karyawan dengan manajer, memberikan kebebasan berpendapat secara langsung maupun tidak langsung kepada karyawan, dan pimpinan akan melibatkan karyawan pada saat pengambilan keputusan. Maka dimensi respek terhadap anggota di organisasi akan  meningkatkan  dimensi  dari  kinerja  manajerial  yaitu  pengkoordinasian  dan pengawasan.
2. Hambatan – Hambatan Penerapan Total Quality Management dalam Meningkatkan
Kinerja Managerial PT Gaya Makmur Tractors Makassar
Dalam  penerapkan  Total  Quality  Mangement  PT  Gaya  Makmur  Tractors mempunyai beberapa hambatan dalam penerapannya, diantaranya;
a. Dalam  pemilihan  karyawan,  pihak  management  kesulitan  dalam  mencari mekanik  yang  terlatih,  karena  jika  memilih  mekanik  yang  baru memerlukan waktu yang cukup lama untuk dilatih dan di didik menjadi mekanik profesional sedangkan  kebutuhan  perusahaan  dalam  bidang mekanik  yang  profesional sangat diperlukan.
b. Fasilitas – fasilitas  penunjang  karyawan  masih  kurang  seperti  kurangnya kendaraan  oprasional  yang  dapat  digunakan  karyawan  untuk  menjalankan tugas nya.
c. Jarak  lokasi  customer  yang  sulit  dijangkau  menjadi  hambatan  bagi perusahaan, jarak yang sulit dijangkau akan menghabiskan waktu yang banyak dan  tentunya  akan  berdampak  terhadap  kinerja  karyawan  karena keterlambatan dalam hal pelayanan dan kepuasan pelanggan.

## SIMPULAN
PT Gaya Makmur Tractors Makassar telah menerapkan unsur-unsur dalam Total Quality Management  dalam pelaksanaan  manajemen  perusahaan yaitu terdiri dari; fokus pada pelanggan, obsesi terhadap kualitas, pendekatan ilmiah, komitmen jangka panjang, kerja sama tim, perbaikan sistem berkesinambungan, kebebasan terkendali, kesatuan tujuan, adanya keterlibatan dan pemberdayaan karyawan yang memberikan dampak positif terhadap pencapaian kinerja managerial.
Untuk unsur koordinasi managerial sangat penting bagi perusahaan, khususnya kordinasi antar sesama devisi. Hal ini dikarenakan setiap devisi mempunyai kaitan dan tanggungjawab masing-masing. Kurangnya kordinasi antar devisi akan berdampak terhadap  tingkat  pelayanan  dan  kepuasan  customer.  Kurangnya  koordinasi  antar sales  unit  dan  sales  sparpart  menjadi  point  penting yang  perlu  diperhatikan  dan ditingkatkan PT Gaya Makmur Tractors demi kelangsungan perusahaan.
Copyright: Syarifuddin Arief

## DAFTAR PUSTAKA
A.C.S. Kaligis, I.D. Palandeng, dan J.S.B. Sumarauw (2020).  Analisis Pelaksanaan Total Quality Management Pada PT. Metalindo Bumi Raya Kalimantan Selatan. Jurnal EMBA Vol. 8 No. 3, Hal. 936-945.
https://ejournal.unsrat.ac.id/index.php/emba/article/view/31215/299 32 diakses pada tanggal 10 juni 2022.
Antari  L.  P.  R.,  dan  P.  Y.  Seiawan  (2022).  Pengaruh  total  quality  management terhadap kinerja perusahaan PT. Pos Indonesia (Persero) Denpasar 8000. Fair Value : Jurnal Ilmiah Akuntansi dan Keuangan, Volume 4, Number 9.
Chaerunisak,  U.H.  and  Aji,  A.W.,  2020.  Penerapan  Total  Quality  Management Terhadap  Dampak  Kinerja  Manajerial  dan  Laba  Perusahaan  pada  UMKM Yogyakarta. Moneter. Jurnal Akuntansi dan Keuangan, 7(1), pp.10-14.
Dianty  A.  E.  S.,  Survival  dan  Soedjono  (2022).  Analisis  Implementasi  Total Quality Management  Dalam  Meningkatkan  Produktivitas  Tenaga  Kerja  Serta Implikasinya  Pada  Kinerja  Produksi  (Studi  Pada  Departemen  Skm  Di  Pt Indolakto  Unit  Purwosari). CALL  FOR  PAPER Conference on Economic and Business Innovation, hal 1-14.
Gumolili S., J. Morasa dan H.R. Wokas.  (2021).  Analisis Implementasi Total Quality Management (Tqm) Pada Pt. Bank Sulutgo Manado, Jurnal EMBA Vol. 9 No. 3 Hal. 1510 – 1519.
Herwandy, H., 2017. Pengaruh  Total Quality Management (TQM) terhadap Kinerja Karyawan Pada PT. PLN (Persero) Wilayah Sulselrabar (Doctoral dissertation,
Universitas  Islam  Negeri  Alauddin  Makassar).  Retrivied  from  : http://repositori.uin-alauddin.ac.id/id/eprint/8232
Hondro  D.  L.,  N  Budiarso  dan  L.  M.  Mawikere.  (2021).  Analisis  Penerapan  Total Quality Management (Tqm) Untuk Meningkatkan Kinerja Manajerial Pada Pt. Bumi Selaras Asri (Golden Spring Dan Meeting Point) Manado, Going Concern : Jurnal Riset Akuntansi 16(1), 86- 94.
Isyanto, P. (2019). Pengaruh komitmen dan implementasi Total Quality Management (TQM)  terhadap  kinerja  manajerial  di  kawasan  industri Karawang. Jurnal Manajemen & Bisnis Kreatif, 5(1), hal.32 – 49. https://doi.org/10.36805/manajemen.v5i1.823 .
Copyright: Syarifuddin Arief
Joko Subagyo, Metode Penelitian dalam Teori dan Praktek, Cet. Ke 5, (Jakarta: PT. Rineka Cipta, 2006), hal. 63.
Kondoj, F, C, O., Nangoi, G, B., Gerungai, N, Y, T. (2017). Analisis Penerapan Total Quality Management dan SistemPenilaian Kinerja pada PT. Bank SulutGo. Jurnal EMBA, Vol. 5, No. 2, Hal. 1011-1019.
https://ejournal.unsrat.ac.id/index.php/emba/article/view/16057/155 64.
Maulidiyah,  M.,  Sunaryo,  H.,  Slamet,  A.  R.  (2017).  Pengaruh  Total  Quality Management  (TQM)  Sistem  Pengukuran  Kinerja  dan  Sistem Penghargaan (reward) terhadap Kinerja Manajerial. Jurnal Ilmiah Riset Manajemen.
Mulyani, S. and Wijayani, D.R., 2017. Penerapan TQM dan Kinerja Inovasi terhadap Kinerja Manajerial Industri Rokok Kabupaten Kudus. Jurnal Kajian Akuntansi, 1(2). Doi: http://dx.doi.org/10.33603/jka.v1i2.697
Nasution.  2015. Manajemen  Mutu  Terpadu  (Total  Quality  Management).
Jakarta: Ghalia Indonesia
Ponto R. G. G., S. S Pangemanan dan R. Lambey (2021). Evaluasi Penerapan Total Quality  Management  Pada  Pt  Taspen  (Persero)  Cabang  Manado. Jurnal EMBA, Vol.9 No.3 Juli 2021, Hal. 853 – 862
R.G.  Masinambow.,  dan  M.M.  Karuntu.  (2019).  Analisis  Penerapan  Total  Quality Management  di  Rumah  Sakit  Siloam  GMIM  Sonder.  Jurnal  Ekonomi,
Manajemen,  Bisnis  dan  Akuntansi  Vol.  7  No.  1,  Hal.  621- 630.https://ejournal.unsrat.ac.id/index.php/emba/article/view/22462/  22155 diakses pada tanggal 10 juni 2022.
Riho  R.,  A.B.H  Jan  dan  M.  M  Karuntu.  (2022)  Analisis  Penerapan  Total  Quality Management (Tqm) Untuk Meningkatkan Kinerja Manajerial Pada Pt. Dayana Cipta Manado. Jurnal EMBA, Vol. 10 No. 1. Hal. 1147 – 1156.
Sijabat  S  (2020).  Pengaruh  Interaksi  Total  Quality  Management  Dan  Sistem Penghargaanterhadap  Kinerja Manajerial (Studi Empiris Pada Hotel Di Kota Medan), JRAK – Vol. 6 No. 2.
Supardi, Metode Penelitian Ekonomi & Bisnis, (Yogyakarta: UII Press, 2005), hal. 136 Talibonso M. A., Karamony H dan S. W. Alexander (2021). Evaluasi Penerapan Total Quality  Management  Untuk  Meningkatkan  Kinerja  Manajerial  Pada  Pt. Perusahaan  Listrik  Negara  (Persero)  Unit  Layanan  Pelanggan  Manado
Selatan. Jurnal EMBA, Vol.9 No.1, Hal. 1089-1096.
Tangka  E., I. Palandeng  dan  J.  S.  B.  Sumarauw  (2021).  Implementasi  Total Quality Management  Pada  Lembaga  Pemasyarakatan  Kelas  Iib  Tondano, Jurnal EMBA Vol.9 No.3 Juli 2021, Hal. 1620 – 1630.
Vera  Sylvia  Saragi  Sitio.  2022.  pengaruh  Penerapan  Total  Quality  Management (Tqm) Terhadap Kinerja Perusahaan Melalui Kinerja