## PENGELOLAAN EXCELLENT SERVICE DI SEKOLAH MENENGAH KEJURUAN

## Heri Sulistianto
SMK Negeri 2 Wonogiri hersnida@yahoo.co.id

## Abstract
The purposes of conducting this study are : (1) Identifiying how to plan the excellent service in SMK Negeri 2 Wonogiri. (2) Identifiying the implementation of excellent service in SMK Negeri 2 Wonogiri. (3) Identifiying the evaluation of excellent service implementation in SMK Negeri 2 Wonogiri. The techniques of collecting data apply with a depth interviews, observations and documentations. The dataanalysis uses descreptive-quality  analysis  model.  The  resultsof  the  study  are  :  (1)  the  excellent service in SMK Negeri 2 Wonogiri is conducted by a good planning and regulary. The excellent service planning is adjusted to the priority on the quality objectives set by the princopal that has been designed by each line of work, then formulated the planning in order to APBS adjusted to the conditions how can improve the excellent service. (2) The implementation of excellent service in SMK Negeri 2 Wonogiri in the field of curiculum according to the latest government regulations and conducted well will make the learning process more effectively and efficiently, in the field of student affairs, the enactment and enforcement dicipline for students are done gradually and countinously, also the choice of extracurricular activities are implemented to channel the talents and interests of learners outside school hours, in the field of facilities and infrastructure, it always completes the building and educational facilities continually. In  the  field  of  public  relations  that  is  by  estabilishing  communication  with  the industrial world as much as possible so that it can be used for job training process, work apprenticeship as well as presenting guest teacher, in the field of administration is the establisment of documentations and service system for the tecaher and learners. (3) Evaluation is carried out periodically,weekly, monthly, every quarter of every semester or the end of the school year, the process is adapted to the field conditions. A  thorough  evaluation  of  the  implementation  of  excellent  service  at  SMK  Negeri 2  Wonogiri  is  conducted  in  management  review  activities  annualy  as  part  of  the ISO 9001 : 2008 quality management system proces in which there are inputs from costumers that effect the improvement of school services greatly.
Keywords: management, excellent, service
Abstrak
Tujuan  penelitian  ini  adalah:  (1)  untuk  mengidentifikasi  bagaimana  perencanaan excellent service di SMK Negeri 2 Wonogiri. (2) untuk mengidentifikasi pelaksanaan excellent service di SMK Negeri 2 Wonogiri. (3) untuk mengidentifikasi evaluasi pelaksanaan excellent  service di SMK Negeri 2 Wonogiri. Teknik pengumpulan
data  dengan  wawancara  mendalam,  observasi,  dan  dokumentasi.  Analisis  data menggunakan model analisis deskriptif-kualitatif . Hasil penelitian adalah (1) excellent service di SMK Negeri 2 Wonogiri dilakukan secara rutin dan terencana. Perencanaan excellent service disesuaikan dengan prioritas pada sasaran mutu yang ditetapkan sekolah, dalam hal ini yang telah dirancang oleh masing-masing lini kerja kemudian merencanakan agar APBS disesuaikan dengan kondisi bagaimana bisa  meningkatkan excellent  service . (2) pelaksanaan Excellent  service di SMK Negeri 2 Wonogiri pada bidang kurikulum yang sesuai dengan peraturan pemerintah terbaru  serta  diimplementasikan  dengan  baik  akan  membuat  proses  pembelajaran bisa lebih efektif dan efisien, pada bidang kesiswaan pemberlakuan dan penegakan tata  tertib  bagi  peserta  peserta  didik  tersebut  dilaksanakan  secara  bertahap  dan berkesinambungan serta pilihan kegiatan ekstrakurikuler untuk menyalurkan minat dan bakat peserta didik di luar jam pembelajaran, pada bidang sarana dan prasarana dengan  terus  melengkapi  fasilitas  gedung  dan  sarana  pendidikan,  pada  bidang humas yaitu dengan menjalin komunikasi dengan Dunia Industri sebanyak mungkin sehingga bisa digunakan untuk proses Prakerin, magang kerja serta menghadirkan guru  tamu,  pada  bagian  Tata  Usaha  yaitu  tersusunnya  sistem  dokumentasi  dan layanan bagi guru dan peserta didik. (3) evaluasi dilaksanakan secara periodik, bisa setiap pekan, setiap bulan, setiap triwulan, setiap semester maupun di akhir tahun pelajaran,  proses  tersebut  disesuaikan  dengan  kondisi  di  lapangan.  Evaluasi  yang menyuluruh terhadap pelaksanaan excellent  service di SMK Negeri 2 Wonogiri dilaksanakan setiap tahun sekali dalam kegiatan management review atau tinjauan manajemen sebagai bagian dari proses Sistem Manajemen Mutu ISO 9001:2008 yang di  dalamnya  terdapat  masukan  dari  pelanggan  yang  sangat  berpengaruh  terhadap perbaikan layanan sekolah.
Kata kunci: pengelolaan, excellent, service
PENDAHULUAN
Pelayanan memang sangat membutuhkan persaingan. Tanpa persaingan, tidak aka nada yang terdorong untuk menghasilkan yang terbaik. Persaingan yang sehat akan menghasilkan produk dan layanan yang prima bagi seluruh konsumen atau pelanggan.
Pentingnya excellent  service kepada  peserta  didik  adalah  sebagai  bentuk  kepedulian pengelola sekolah terhadap peserta didik dalam proses belajar mereka, dalam kegiatan belajar selain proses menimba ilmu pengetahuan juga merupakan proses pendewasaan bagi peserta didik. Apabila  dalam  proses  pembelajaran  di  sekolah  peserta  didik  diperlakukan  dengan excellent  service maka  mereka  akan  belajar  bagaimana  menghargai  orang  lain  dan  akan menerapkannya pada saat mereka sudah dewasa di kemudian hari.
Sebaliknya  sekolah  yang  melayani  peserta  didik  dengan  tidak  menerapkan excellent service akan memberikan pengaruh tidak baik kepada peserta didik pada saat dewasa nanti, mereka akan terbiasa dengan suasana pelayanan yang tidak baik sehingga budaya menghargai orang lain sulit untuk terbentuk. Mereka tidak mudah menghargai orang lain dikarenakan pada saat sekolah tidak terbiasa menerima pelayanan yang baik.
Excellent  service pada  saat  sekarang  memang  diperlukan  oleh  semua  bidang  usaha dalam rangka menciptakan keunggulan dan memenangkan persaingan dengan competitor, sekolah juga wajib menerapkan excellent service karena sekolah merupakan lembaga yang seharusnya  terus  berkembang  dan  memiliki  keunggulan  terhadap  sekolah  yang  lain,  jika semua  sekolah  sudah  maksimal  dalam  memberikan  fasilitas  pembelajaran  kepada  peserta didik maka excellent service ini bisa menjadi kunci penting keunggulan sekolah.
Pada hakikatnya, kepuasan pelanggan dalam hal ini terutama peserta didik merupakan strategi dalam jangka yang panjang, hal ini dikarenakan dibutuhkan waktu yang cukup lama sebelum bisa membangun dan mendapatkan reputasi atas excellent service , serta seringkali dituntut biaya yang besar pada serangkaian kegiatan yang ditujukan untuk membuat bahagia pelanggan pada masa yang akan datang. Program kepuasan pelanggan relatif mahal dan tidak mendatangkan laba dalam jangka pendek. Tetapi hasilnya bisa dinikmati dalam jangka waktu panjang dan manfaat tersebut bisa bertahan lama. Oleh karena itu, kepuasan pelanggan merupakan  indikator  kesuksesan  sebuah  sekolah  di  masa  depan  yang  mengukur  reaksi pelanggan terhadap sekolah di masa mendatang. Berdasarkan pernyataan di atas, penelitian ini difokuskan pada baga i mana pengelolaan supervisi pembelajaran berbasis kurikulum 2013 yang meliputi perencanaan, pelaksanaan, serta evaluasi excellent service di SMK Negeri 2 Wonogiri.
Tujuan penelitian ini diharapkan  dapat memperkaya khasanah kajian manajemen sekolah khususnya tentang excellent service , bagi kepala sekolah dapat dijadikan sebagai acuan dalam menerapkan excellent cervice, bagi guru dapat dijadikan sebagai sumber informasi tentang pelaksanaan teknis excellent service .
METODE PENELITIAN Jenis penelitian ini adalah model deskriptif kualitatif. Rancangan penelitian yang digunanakan adalah penelitian kualitatif dengan desain fenomenologis, karena peneliti berusaha memahami, menggali dan menafsirkan arti peristiwa dan kaitannya terhadap orang- orang biasa dalam situasi tertentu yang alamiah berdasarkan kenyataan lapangan ( empiris ). Peneliti sebagai human instrumen , secara aktif dalam usaha mengumpulkan data, menilai kualitas  data,  menganalisis  data,  menafsirkan  data  dan  membuat  kesimpulan  atas  temuan yang peneliti peroleh dari informan yang ditentukan secara sampling purposive .
Data dikumpulkan melalui wawancara mendalam terhadap sumber informasi, observasi lapangan, dan studi dokumen. Wawancaran dilakukan dengan kepala sekolah, wakil kepala sekolah  bidang  kurikulum,  wakil  kepala  sekolah  bidang  kesiswaan,  wakil  kepala  sekolah bidang sarana dan prasarana, wakil kepala sekolah bidang hubungan masyarakat, Quality Managemant Represenrative (QMR), beberapa guru SMK Negeri 2 Wonogiri, Peserta didik dan orang tua/wali SMK Negeri 2 Wonogiri serta Dunia Industri yang menjalin kerja sama dengan  SMK  Negeri  2  Wonogiri.  Observasi  yang  dilakukan  adalah  observasi  terhadap subjek, perilaku subjek selama wawancara, interaksi subjek dengan peneliti dan hal-hal yang dianggap relevan sehingga dapat memberikan data tambahan terhadap hasil wawancara. Studi dokumen dengan melihatnya dalam bentuk dokumen-dokumen yang telah ada.
Penelitian ini memanfaatkan trianggulasi sumber sebagaimana yang dikemukakan oleh Patton, yang dilakukan dengan cara ; (1) membandingkan data hasil pengamatan dengan data
hasil wawancara, (2) membandingkan apa yang dikatakan orang di depan umum dengan apa yang dikatakan secara pribadi, (3) membandingkan apa yang dikatakan orang-orang tentang situasi penelitian dengan apa yang dikatakan sepanjang waktu, (4) membandingkan keadaan dan  perspektif  seseorang  dengan  berbagai  pendapat  dan  pandangan  orang  seperti  rakyat biasa,orang yang berpendidikan menengah atau tinggi, orang berada, orang pemerintahan. (5) membandingkan hasil wawancara dengan studi dokumen (Moloeng, 2002).

## HASIL DAN PEMBAHASAN
Pelayanan prima kepada siswa didasarkan pada “pelayanan dan pemberdayaan”. Pelayanan prima yang diberikan pada siswa pada dasarnya tidaklah mencari untung, tetapi memberikan pelayanan sesuai dengan kebutuhan siswa secara sangat baik dan terbaik. Tujuan pelayanan prima  adalah  memberikan  pelayanan  yang  dapat  memenuhi  dan  memuaskan  pelanggan, dalam hal ini siswa / masyarakat serta memberikan fokus pelayanan kepada siswa. Excellent service di SMK Negeri 2 Wonogiri dilakukan secara rutin dan terencana. Karena dengan perencaan yang matang dan terorganisir akan membuat konsep kerja lebih jelas dan terarah serta menghasilkan prosedur kerja (instruksi kerja) yang runtut, sehingga yang diharapkan sekolah bisa tercapai dengan maksimal. Sebagaimana temuan dalam penelitian Tintang Liu dan Suzanne Wilkonson (2014) yang menyatakan bahwa “Untuk sekolah PPP yang berhasil, berikut adalah kritis : pengembangan kasus bisnis yang hebat, proses tender yang efisien dan sesuai ukuran, partner sector swasta local, dan keuangan yang efisien, keterlibatan stakeholder secara luas dan kepemimpinan yang efektif dan struktur organisasi dan partnership yang diperluas.
1. Perencanaan excellent service di SMK Negeri 2 Wonogiri Kepala sekolah merencanakan strategi pelaksanaan excellent service agar berjalan dengan lancar. Salah satu caranya dengan melakukan komunikasi lebih lanjut dengan setiap kepala lini kerja. Perencanaan excellent  service disesuaikan dengan prioritas pada sasaran mutu yang ditetapkan sekolah, dalam hal ini yang telah dirancang oleh masing-masing lini kerja. Sehingga sasaran yang hendak dicapai bisa berorientasi pada tujuan secara nyata. Mengingat setiap lini kerja merupakan pembuat rencana teknis sekaligus pelaksana di lapangan.
Dalam  menunjang  program  ini  kepala  sekolah  memberi  kebijaksanaan  agar  APBS disesuaikan dengan kondisi bagaimanan meningkatkan excellent service . Anggaran merupakan suatu yang tidak dapat dipisahkan dari sebuah program. Besarnya anggran sangat menunjang totalitas  keberhasilan  suatu  program  kegiatan.  Sehingga  dengan  kebijakan  APBS  yang disesuaikan dengan kebutuhan maka diharapkan program tersebut dapat berhasil maksimal. Selaras dengan hasil penelitian Tingting Liu dan Suzane Wilkinson (2014) yang berjudul “ Using public – private partnership for the building and management od school assets and servis” yang menyatakan pendidikan/sekolah bisa maju jika didukung kondisi lingkungan ekonomi dan sosial yang baik. Hal tersebut juga selaras dengan hasi penelitian Hina Khan dan Harry Matley (2009) yang berjudul Implementing service excellence in higher education , menyimpulkan bahwa pentingnya excellent service dalam pendidikan tinggi dengan efisiensi dana. Efisien bukan berarti harus dengan jumlah yang minimal, namun dapat diartikan sesuai kebutuhan tanpa membelanjakan sesuatu yang tidak dibutuhkan / berlebihan.

## 2. Pelaksanaan excellent service di SMK Negeri 2 Wonogiri
Excellent service diterapkan agar peserta didik dan masyarakat yang berhubungan dengan sekolah antara harapan dengan kenyataan yang diperoleh kesenjangannya sangat minim. Kualitas excellent service / pelayanan prima pada kegiatan pembelajaran juga perlu didukung dengan  tersedianya  administrasi  pembelajaran  yang  disusun  oleh  guru  sesuai  peraturan perundang-undangan yang berlaku dan disupervisi secara periodik oleh kepala sekolah atau pengawas sekolah.

## a. Excellent service pada bidang kurikulum
Pelaksanaan excellent service pada bidang kurikulum bervariasinya metode dan media yang  digunakan  dalam  proses  pembelajaran,  hal  ini  sangat  penting  karena  fokus  proses pembelajaran adalah peserta didik, sehingga guru seharusnya memaksimalkan potensi diri untuk membuat suasana belajar yang kondusif. Secara periodik sekolah mengirimkan guru untuk mengikuti berbagai diklat di tingkat kabupaten, provinsi maupun di tingkat nasional dalam rangka meningkatkan kemampuan guru dalam menguasai berbagai metode dan media pembelajaran yang lebih berkualitas.
Kepuasan siswa akan menjadi tolak ukur keberhasilan proses belajar. Selaras dengan hasil penelitian Ajai Kumar Bahera, Narayan C. Nayak, PhD., Harish C. Das, PhD. (2013) yang berjudul Total Service Quality Measurement in Technical Education System -A Case Study of Deemed University, menyatakan bahwa keinginan / harapan dari peserta didik terhadap kualitas pelayanan dalam pembelajaran jika terpenuhi sangat mempengaruhi terhadap seluruh kualitas pelayanan dan kepuasan peserta didik.
Sama halnya dengan Excellent  Service yang dilakukan perusahaan, Excellent  Service yang dilakukan sekolah juga harus dilakukan oleh semua yang terlibat dalam sekolah. Tidak hanya tenaga administrasi tapi juga kepala sekolah dan guru. Guru selayaknya bukan hanya mengajarkan pengetahuan melainkan juga karakter.
Keberhasilan  pelaksanaan excellent  service di  bidang  kurikulum  di  SMK  Negeri  2 Wonogiri,  dapat  dilihat  dari  prestasi  akdemik  di  pelaksanaan  Ujian  Nasional  Berbasis Komputer (UNBK) pada tahun pelajaran 2015/2016 yang memperoleh peringkat pertama untuk seluruh SMK di Kabupaten Wonogiri, dengan Peserta Ujian Nasional Tahun Pelajaran 2015/2016, sebanyak 442 siswa lulus 442.
Prestasi tersebut juga diikuti dengan penghargaan sebagai sekolah yang berintegeritas dalam  pelaksanaan  Ujian  Nasional  Berbasis  Komputer  pada  tahun  pelajaran  2015/2016 dari  Kemendikbud  yang  merupakan  pengakuan  dari  pemerintah  pusat  terhadap  kejujuran pelaksanaan UNBK di SMK Negeri 2 Wonogiri.

## b. Excellent service pada bidang kesiswaan
Dalam  memberikan excellent  service kepada peserta didik / siswa tentunya sekolah memberikan peraturan atau tata tertib yang relevan dengan kebutuhan untuk menjadi lulusan yang sukses selama perserta didik belajar di SMK Negeri 2 Wonogiri, tata tertib yang disusun dengan melibatkan seluruh unsure dari internal sekolah maupun eksternal sekolah. Tata tertib tersebut dituangkan dalam bentuk Surat Keputusan (SK) yang berlaku setiap tahun pelajaran, kemudian tata tertib peserta didik tersebut disosialisasikan secara periodik kepada seluruh
peserta didik, selain itu tata tertib peserta didik tersebut juga disosialisasikan kepada orang tua / wali peserta didik lewat media buku maupun disosialisasikan pada saat rapat anggota komite atau pada saat panggilan khusus kepada orang tua/wali peserta didik.
Pemberlakuan dan penegakan tata tertib bagi peserta peserta didik tersebut dilaksanakan secara bertahap dan berkesinambungan, sosialisasi secara menyeluruh diharapkan menjadikan peserta  didik  memahami  bahwa  tata  tertib  merupakan  bagian  dari  usaha  sekolah  untuk membuat peserta didik terlayani dengan baik, karena memberikan dasar kedisiplinan kepada mereka sehingga terbiasa pada saat mereka sudah terjun di dunia kerja. Senada dengan hasil penelitian Prabha Ramseok-Munhurrun (2013) yang berjudul Service quality measurement for secoundary school setting menyimpulakn bahwa pengukuran kualitas sekolah atau lembaga pendidikan  dipengaruhi  oleh  beberapa  faktor,  antara  lain  :  fasilitas  sekolah/pembelajaran, respon sekolah yang baik terhadap kesulitan peserta didik dan kondisi jaminan kedisiplinan dalam  proses  pembelajaran.  Penelitian  tersebut  juga  menunjukkan  bagaimana  tanggapan/ respon sekolah terhadap kesulitan sekolah termasuk faktor yang mempengaruhi kualitas lembaga.
Bagi guru bimbingan dan konseling, dengan tersusunnya tata tertib yang melewati proses perbaikan  dan  revisi  akan  menjadikan  tugas  guru  bimbingan  dan  konseling  lebih  mudah, karena peserta didik dari awal sudah memahami hakekat tata tertib bagi mereka serta otomatis mereka sudah memahami poin dari setiap pelanggaran dari tata tertib peserta didik tersebut.
Kedisiplian peserta didik dari SMK Negeri 2 Wonogiri ini sudah sangat dirasakan manfaatnya oleh dunia industri, di bengkel mereka memiliki karater yang baik dan memiliki etos  kerja  yang  tinggi,  rajin,  tekun,  dan  disiplin.  Orang  tua  peserta  didik  pun  mengakui pengaruh positif anaknya setelah melaksanakan proses pendidikan di SMK Negeri 2 Wonogiri, putranya menjadi lebih rajin dan tertib di rumah serta tekun dalam belajar.
Sebagai sekolah rujukan dengan jumlah siswa serta anggaran yang besar tentunya SMK Negeri 2 Wonogiri dapat memberikan excellent service berikutnya di lini kesiswaan yaitu terdapatnya  pilihan  kegiatan  ekstrakurikuler  untuk  menyalurkan  minat  dan  bakat  peserta didik  di  luar  jam  pembelajaran.  Ektrakurikuler  yang  beragam  didukung  dengan  tenaga pengajar yang mumpuni akan dapat mengangkat prestasi siswa diluar prestasi akademik, hal ini merupakan layanan sekolah yang belum tentu dapat diberikan di sekolah lain yang mempunyai siswa sedikit dan anggaran lebih kecil.
Keberhasilan pelaksanaan excellent service bidang kesiswaan di SMK Negeri 2 Wonogiri terbukti dengan tingginya peminat atau lulusan SMP / MTs. yang mendaftarkan diri untuk bersekolah di SMK Negeri 2 Wonogiri. Ini menunjukkan bahwa excellent service di sekolah tersebut  menghasilkan  persepsi  yang  baik  dari  masyarakat  khususnya  lulusan  SMP/MTs, sehingga  mereka  bersaing  untuk  bisa  terseleksi  masuk  menjadi  siswa  di  SMK  Negeri  2 Wonogiri. Jika ketertiban dan disiplin tinggi yang diterapkan di SMK Negeri 2 Wonogiri bukan merupakan bentuk dari excellent service tentunya mayoritas peserta didik di SMK Negeri 2 Wonogiri akan merasa tidak nyaman dan menyebarkan informasi ketidaknyamanan tersebut ke masyarakat, dan ini tentu saja akan membuat turunnya minat peserta didik SMP/ MTs. Yang mendaftar di SMK Negeri 2 Wonogiri. Tetapi pada kenyatannya pendaftar peserta didik baru di SMK Negeri 2 Wonogiri terbanyak untuk tingkat SMK di Kabupaten Wonogiri.
Selanjutnya  keberhasilan excellent  service di  bidang  kesiswaan  adalah  prestasi  hasil kejuaraan  yang  cukup  banyak.  Dengan  dilaksanakannya  kegiatan  ekstrakurikuler  yang bervariasi dengan pengelolaan yang baik, maka kesempatan peserta didik untuk mengikuti kompetisi dan berprestasi di tingkat Kabupaten, Provinsi maupun tingkat Nasional sangat terbuka.  Hal  ini  memunculkan  dan  meningkatkan  sifat  percaya  diri  dan  menumbuhkan semangat bersaing dan berprestasi peserta didik di SMK Negeri 2 Wonogiri yang belum tentu dimiliki oleh peserta didik dari sekolah yang lain.

## c. Excellent service pada bidang sarana dan prasarana
SMK Negeri 2 Wonogiri terus melengkapi fasilitas gedung dan sarana pendidikan, semakin lengkap fasilitas pendidikan maka peserta didik akan lebih maksimal dalam mengikuti proses pendidikan.    Hal  ini  disebabkan  peserta  didik  memiliki  kesempatan  untuk  memanfaatkan segala fasilitas yang tersedia di sekolah dalam proses pembelajarannya. Fasilitas Sekolah di SMK Negeri 2 Wonogiri, secara bertahap sesuai prioritas kebutuhan terus ditambah baik jumlah maupun kualitasnya, sedangkan fasilitas sekolah/fasilitas pembelajaran yang sudah tersedia terus dimaksimalkan penggunaanya.
Bagi  guru  SMK  Negeri  2  Wonogiri,  Fasilitas  pembelajaran  yang  lengkap  semakin memotivasi  dan  mempermudah  tugas  guru  dalam  menjelaskan  dan  memhamkan  materi pelajaran kepada peserta didik. Tersedianya fasilitas pembelajaran yang lengkap dan baik, yang paling merasakan manfaatnya adalah peserta didik di SMK Negeri 2 Wonogiri, peserta didik merasa bisa belajar dengan maksimal dengan tersedianya fasilitas belajar di sekolah, fasilitas  pembelajaran  yang  paling  mereka  rasakan  manfaatnya  terutama  adalah  koneksi internet yang lancar dan tersedianya buku referensi belajar di ruang perpustakaan.
SMK Negeri 2 Wonogiri adalah tersedianya secara kualitas dan kuantitas dari alat praktik yang merupakan hal pokok dalam sebuah lembaga pendidikan kejuruan.
Excellent service /pelayan prima yang lain di SMK Negeri 2 Wonogiri yang terkait dengan sarana dan prasarana adalah tersedianya fasilitas yang mendukung nyamannya warga SMK Negeri 2 Wonogiri. Fasilitas tersebut antara lain : Masjid, tempat parkir, kamar mandi & WC, ruang UKS, ruang serbaguna, ruang seni, kantin, dll.  SMK Negeri 2 Wonogiri selalu berkomitmen  menjaga  kenyamanan  peserta  didik  dan  warga  sekolah,  fasilitas-fasilitas tersebut selalu dirawat dengan sebaik mungkin. Fasilitas pendukung pembelajaran yang ada di SMK Negeri 2 Wonogiri bukan hanya diperuntukkan untuk guru dan karyawan saja, tetapi juga diperuntukkan untuk tamu yang hadir ke sekolah, Fasilitas sekolah yang lengkap tentu saja menambah kenyamanan dan semangat belajar peserta didik, mereka semakin kerasan belajar di lingkungan SMK Negeri 2 Wonogiri, kebutuhan-kebutuhan mereka bisa tercukupi di dalam lingkungan sekolah saja.
Excellent service lainnya di SMK Negeri 2 Wonogiri yang terkait dengan sarana dan prasarana adalah kebersihan dan kerapian lingkungan SMK Negeri 2 Wonogiri. Uraian di atas selaras dengan hasil penelitian Puspo Dewi Dirgantari (2012) yang berjudul “ Pengaruh Kualitas  Layanan  Jasa  Pendidikan  Terhadap  Kepuasan  Mahasiswa  serta  Dampaknya terhadap Upaya Peningkatan Citra Perguruan Tinggi Negeri Menuju Word Class University ”, hasil penelitian tersebut menyatakan Atribut layanan harus diprioritaskan atau yang harus mendapat  perhatian  lebih  lebih  atau  diperbaiki  sehingga  kinerja  meningkat  antara  lain  :
asrama mahasiswa, insfrastruktur TI, fasilitas medis, dan potensi-potensi staf seperti etos kerja, fleksibilitas, ketelitian, kedisiplinan, kreatif dan inovasi, integritas, dan tanggung jawab.
Dalam  merawat  kebersihan  ruangan  dan  lingkungannya  guru  membimbing  dan mengarahkan  peserta  didik  dalam  ikut  merawat  kebersihan,  di  dalam  bengkel  sebelum kegiatan  praktik,  kondisi  kebersihan  diperiksa  kemudian  setelah  pelaksanaan  praktik kembali dibersihkan bersama peserta didik yang bertugas. Selain petugas khusus kebersihan, karyawan yang menempati / berkantor di setiap gedung dilibatkan untuk ikut mengkoordinir dan bertanggungjawab terhadap rungan dan lingkungan gedung yang ditempatinya.
Tolok ukur tingginya excellent service lini sarana & prasarana di SMK Negeri 2 Wonogiri dapat  dilihat  dari  perbandingan  antara  standar  minimal  sarana  &  prasarana  SMK  dengan realitas sarana & prasarana di SMK Negeri 2 Wonogiri yang diuraikan sebagai berikut :
1) SMK/MAK memiliki sarana dan prasarana yang dapat melayani minimum 3 rombongan belajar dan maksimum 48 rombongan belajar, kenyataannya di SMK 2 Wonogiri saat ini terdiri dari 46 rombongan belajar berarti hampir mendekati batas maksimal.
2) Luas lahan minimum dapat menampung sarana dan prasarana untuk melayani 3 rom - bongan  belajar,  Lahan  terhindar  dari  potensi  bahaya  yang  mengancam  kesehatan  dan keselamatan jiwa, serta memiliki akses untuk penyelamatan dalam keadaan darurat, La - han terhindar dari gangguan-gangguan berikut: Pencemaran air, sesuai dengan Peraturan Pemerintah Nomor 20 Tahun 1990 tentang Pengendalian Pencemaran Air, Kebisingan, sesuai dengan Keputusan Menteri Negara KLH nomor 94/MENKLH/1992 tentang Baku Mutu Kebisingan, Pencemaran udara, sesuai dengan Keputusan Menteri Negara KLH Nomor 02/MEN KLH/1988 tentang Pedoman Penetapan Baku Mutu Lingkungan, Lahan sesuai dengan peruntukan lokasi yang diatur dalam Peraturan Daerah tentang Rencana Tata Ruang Wilayah Kabupaten/Kota, peraturan zonasi, atau rencana lain yang lebih rinci dan mengikat, serta mendapat izin pemanfaatan tanah dari Pemerintah Daerah setem- pat, Status kepemilikan/pemanfaatan hak atas tanah tidak dalam sengketa dan memiliki izin pemanfaatan dari pemegang hak atas tanah sesuai dengan ketentuan peraturan pe- rundang-undangan yang berlaku untuk jangka waktu minimum 20 tahun. Dari semua persyaratan di atas SMK Negeri 2 bisa memenuhi standar minimal, diantaranya : Lahan yang sangat aman untuk kesehatan dan kenyamanan peserta didik, tidak adanya potensi pencemaran air, jauh dari kebisingan karena termasuk daerah pinggiran pusat kota, adan - ya jin mendirikan bangunan dari pemerintah, serta tanah yang digunakan untuk proses pembelajaran di SMK Negeri 2 Wonogiri adalah status kepemilikan tanah pemerintah yang dibuktikan dengan sertifikat kepemilikan tanah.
3) Bangunan memenuhi persyaratan kenyamanan berikut: Bangunan mampu meredam ge - taran dan kebisingan yang mengganggu kegiatan pembelajaran, Setiap ruangan memiliki pengaturan penghawaan yang baik, Setiap ruangan dilengkapi dengan jendela yang tanpa atau dengan lampu penerangan dalam ruangan tersebut dapat memberikan tingkat penca - hayaaan sesuai dengan ketentuan untuk melakukan kegiatan belajar. Pada kenyataannya kondisi bangunan di SMK Negeri 2 Wonogiri sangat lebih dari standar minimal, yaitu : Bangunan sangat stabil dari getaran dan memiliki pengaturan sirkulasi udara yang baik serta memiliki pencahayaan yang baik untuk setiap proses kegiatan dan pembelajaran.
4) Sebuah SMK sekurang-kurangnya memiliki prasarana yang dikelompokkan dalam ru - ang pembelajaran umum, ruang penunjang, dan ruang pembelajaran khusus. Kelompok Ruang Pembelajaran Umum terdiri dari : ruang kelas, ruang perpustakaan, ruang labora - torium biologi, ruang laboratorium fisika, ruang laboratorium kimia, ruang laboratorium IPA,  ruang  laboratorium  komputer,  ruang  laboratorium  bahasa,  ruang  praktik  gambar teknik. Kelompok Ruang Penunjang terdiri dari: ruang pimpinan, ruang guru, ruang tata usaha, tempat beribadah, ruang konseling, ruang UKS, ruang organisasi kesiswaan, jam - ban, gudang, ruang sirkulasi, tempat bermain/berolahraga. Kelompok Ruang Pembelaja - ran Khusus meliputi ruang praktik yang disesuaikan dengan program keahlian.
Dari  semua  persyaratan  di  atas  maka  kondisi  ruang  pembelajaran  umum  semuanya memenuhi  standar  baik  jumlah  maupun  kualitasnya,  untuk  ruang  penunjang  juga  sudah lengkap sesuai dengan standar sarpras antara lain ruang kantor yang tertata rapi dan cukup luas  serta  jamban  yang  selalu  terawat  kebersihannya,  halaman  olahraga  yang  lapang  dan ruang kegiatan organisasi yang tersedia khusus. Kemudian untuk ruang pembelajaran khusus yang dalam hal ini digunakan untuk pembelajaran praktik sangat baik, semua ruang praktik dirancang seperti idealnya bengkel / industri.

## 1) Excellent service pada bidang hubungan Industri dan Masyarakat
Bidang Hubungan Industri & Masyarakat mempunyai tugas membantu kepala sekolah dalam tugas melaksanakan hubungan kerjasama dengan berbagai stakeholders . Yaitu pihak - pihak yang saling membutuhkan dengan instansi / lembaga sekolah, sehingga memungkinkan untuk menjalin hubungan saling menguntungkan untuk tujuan yang sama yakni meningkatkan kualitas dan pelayanan di masing – masing pihak.
Majelis sekolah, alumni, dunia industri, lembaga pemerintah/instansi, komite sekolah, masyarakat  dan  semua  yang  berkaitan  dengan  usaha  pengembangan  sekolah  merupakan stakeholders yang biasa bersinergi dengan pihak sekolah. Modal dalam melakukan kerjasama dengan rekanan kerja perlu adanya integritas yang terpercaya dan reputasi yang baik. Hal itu merupakan timbal balik atas kepercayaan dari rekanan. Sebagaimana penelitian Indhira Hari Kurnia, dkk (2013) menyatakan bahwa SMA Negeri 1 Surakarta telah sesuai dengan visi sekolah.
Tolok  ukur  keberhasilan excellent  service bidang  hubungan  industri  dan  hubungan masyarakat yang dilaksanakan di SMK Negeri 2 Wonogiri dan jarang dimiliki oleh sekolah lain adalah pada tahun pelajaran 2015/2016 keterserapan peserta didik yang melaksanakan Praktek Kerja Industri (Prakerin) pada industri yang relevan dengan kompetensi keahlian yang dipelajari adalah 100%.
Keberhasilan excellent  service bidang  hubungan  industri  dan  hubungan  masyarakat yang dilaksanakan di SMK Negeri 2 Wonogiri dan juga jarang dimiliki oleh sekolah lain adalah pada tahun pelajaran 2015/2016 berdasarkan penelusuran data lulusan keterserapan lulusan yang bekerja di industri melalui proses penyaluran dari Bursa Kerja Khusus (BKK) di SMK Negeri 2 Wonogiri adalah sebanyak 52%. Data penelusuran tamatan yang bekerja ini merupakan angka yang cukup tinggi dibandingkan dengan hasil yang dicapai oleh SMK yang lain di Kabupaten Wonogiri.

## 2) Excellent service untuk Tata Usaha
Kepala  Sub  Bagian  Tata  Usaha  mempunyai  tugas,  melaksanakan  ketatausahaan sekolah dan bertanggungjawab kepada Kepala Sekolah. Di antaranya menangani kebutuhan administrasi sekolah. Dalam hal ini adalah memberikan layanan kepada kepala sekolah dan dewan guru.
Pelaksanaan excellent service pada lini tata usaha bentuknya adalah pengelolaan administrasi kepegawaian, excellent service yang berkaitan dengan pihak luar sekolah di antaranya pen - gelolaan persuratan yang benar, cepat, dan akurat. Penanganan surat masuk dan surat keluar yang baik dan cepat, sangat berpengaruh terhadap penanganan dari maksud surat tersebut, se - hingga akan memberikan efek kepercayaan dari pihak eksternal maupun internal dari sekolah. Dengan pelayanan surat menyurat yang cepat maka Kepala Sekolah dapat segera mengambil sikap dan menindaklanjuti apabila merupakan tupoksi sekolah untuk memberikan tanggapan. Keberhasilan dari excellent service pada lini tata usaha, salah satunya dengan prestasi yang diperoleh yaitu penghargaan Citra Pelayanan Publik dari Kementerian Pendayagunaan Apara - tur Negara pada tahun 2012 sebagai bentuk pengakuan pemerintah pusat atas layanan prima di SMK Negeri 2 Wonogiri. Penghargaan ini tentunya diperoleh lewat proses pemahaman layanan yang secara terus menerus dan melalui pembiasaan yang baik dan berkesinambun - gan.
d. Evaluasi excellent service di SMK Negeri 2 Wonogiri Evaluasi  pelaksanaan excellent  service di SMK Negeri 2 Wonogiri digunakan untuk membahas hasil pelaksanaan excellent service sesuai dengan lini yang melaksanakan. Evaluasi dilaksanakan secara periodik, bisa setiap pekan, setiap bulan, setiap triwulan, setiap semester maupun di akhir tahun pelajaran. Evaluasi periodik tersebut dilakukan dengan selang waktu yang cukup singkat dimaksudkan apabila terdapat pelayanan yang kurang baik dapat segera dilakukan perbaikan. Pelaksanaan evaluasi tersebut menyesuaikan kebutuhan dari kendala atau masalah yang ditemui dalam pelaksanaan excellent service di SMK Negeri 2 Wonogiri. Lini tata usaha merupakan lini yang paling sering berhadapan langsung dengan pelanggan, baik internal maupun eksternal, sehingga memerlukan juga evaluasi pelaksanaan layanan, Guru yang lain yang bertugas pokok mengajar di kelas maupun praktik juga dilibatkan secara aktif dalam proses evaluasi pelayanan kepada peserta didik, karena guru secara langsung dan sering berinteraksi kepada peserta didik sebagai pelanggan utama di sekolah.
Evaluasi  yang  menyuluruh  terhadap  pelaksanaan excellent  service di SMK Negeri 2 Wonogiri dilaksanakan setiap tahun sekali dalam kegiatan management review atau tinjauan manajemen sebagai bagian dari proses Sistem Manajemen Mutu ISO 9001:2008. Evaluasi pelaksanaan excellent  service yang  dikemas  di  dalam  kegiatan  review  sangat  bermanfaat bagi  kinerja lini  kerja, karena  di  dalamnya terdapat masukan  dari  pelanggan yang  sangat berpengaruh terhadap perbaikan layanan sekolah kepada pelanggan.
Evaluasi pelaksanaan excellent service dalam kegiatan Management Review atau rapat Tinjauan Management tersebut hasilnya salah satunya adalah adanya analisis angket kepuasan pelanggan yang diuraikan dalam bentuk Analisis Tingkat Kesesuaian atau Kepuasan Siswa.
Untuk menganalisis tingkat kepuasan siswa SMK Negeri 2 Wonogiri terhadap kualitas pelayanan yang diberikan sekolah, maka digunakan analisis tingkat kesesuaian atau kepuasan
siswa yaitu dengan membandingkan skor kepentingan suatu atribut jasa siswa dengan skor kinerja SMK Negeri 2 Wonogiri atas item pertanyaan dari dimensi penelitian. Tingkat kesesuaian dihitung menggunakan persamaan sebagai berikut:
Tki  = Xi/Yi x 100 % Tki   = tingkat kesesuaian responden Xi   = skor penilaian kinerja perusahaan/jasa yang dirasakan

## Yi   = skor penilaian kepentingan pelanggan/jasa yang diharapkan
Berikut  gambaran  mengenai  tingkat  kepuasan  siswa  terhadap  kinerja  yang  dilakukan oleh sekolah:
1)  Analisis  Tingkat  Kesesuaian  atau  Kepuasan  Siswa  Teknik  Pemesinan  pada  Dimensi

## Kurikulum
Berikut  ini  akan  digambarkan  analisis  tingkat  kesesuaian  atau  kepuasan  siswa  pada dimensi kurikulum.
.
Tabel 1. Analisis Tingkat Kepuasan SiswaTeknik Pemesinan Dimensi Kurikulum No. Atribut Skor Mean Tk. Kepua- san (%) Kinerja Kepentingan 1 Pelaksanaan Ekstrakurikuler untuk memperkuat karakter siswa 3,73 4,36 85,61% 2 Pemberian mata pelajaran Kewirau - sahaan pada setiap jurusan 3,71 4,43 83,89% 3 Kesesuaian materi pelajaran yang diber - ikan  dengan kebutuhan dunia kerja 3,83 4,67 82,00% 4 Keakuratan jadwal pelajaran 3,68 4,49 81,99% Rata-rata tingkat kepuasan DIMENSI KURIKULUM 83,37%
Berdasarkan tabel di atas, terlihat bahwa tingkat kepuasan siswa yaitu kinerja sekolah dibandingkan  dengan  tingkat  kepentingan  atribut  jasa,  untuk  dimensi  kurikulum  sebesar 83,37%. Berdasarkan tabel di atas, juga dapat kita ketahui bahwa tingkat kepuasan tertinggi pada  dimensi  dimensi  kurikulum  adalah  pada  atribut pelaksanaan ekstrakurikuler untuk memperkuat karakter siswa dengan tingkat kepuasan sebesar 85,61% serta tingkat kepuasan terendah ada pada atribut keakuratan jadwal pelajaran dengan tingkat kepuasan hanya 74,92 %.
2)  Analisis Tingkat Kepuasan Siswa Teknik Pemesinan pada Dimensi Guru
Berikut  ini  akan  digambarkan  analisis  tingkat  kesesuaian  atau  kepuasan  siswa  pada dimensi Guru.
Tabel 2. Analisis Tingkat Kepuasan SiswaTeknik Pemesinan
Dimensi Guru No. Atribut Skor Mean Tk. Kepua- san (%) Kinerja  Kepentingan 1 Kerapian penampilan guru 3,97 4,27 93,02% 2 Penguasaan guru terhadap materi pelajaran yang diampunya 3,96 4,68 84,55% 3 Kemauan guru mengembalikan hasil peker - jaan siswa (ulangan, tes) 3,55 4,22 84,13% 4 Kemampuan guru dalam berkomunikasi dengan siswa 3,80 4,57 83,02% 5 Ketepatan kehadiran guru di kelas 3,66 4,46 82,10% 6 Kemampuan penyampaian pelajaran oleh guru 3,66 4,67 78,36% Rata-rata tingkat Kepuasan dimensi DIMENSI GURU 84,20%
Berdasarkan tabel di atas, terlihat bahwa tingkat kepuasan siswa yaitu kinerja sekolah dibandingkan dengan tingkat kepentingan atribut jasa, untuk dimensi guru sebesar 84,20%. Berdasarkan tabel di atas juga dapat kita ketahui bahwa tingkat kepuasan tertinggi pada dimensi guru adalah pada atribut kerapian penampilan guru dengan tingkat kepuasan sebesar 93,02% serta tingkat kepuasan terendah ada pada atribut kemampuan penyampaian pelajaran oleh guru dengan tingkat kepuasan hanya 78,36 %.
3)  Analisis Tingkat Kepuasan Siswa Teknik Pemesinan pada Dimensi Sarana Prasarana Berikut  ini  akan  digambarkan  analisis  tingkat  kesesuaian  atau  kepuasan  siswa  pada dimensi sarana prasarana.
Tabel 3. Analisis Tingkat Kepuasan Siswa Teknik Pemesinan
Dimensi Sarana Prasarana No. Atribut Skor Mean Tk. Kepuasan (%) Kinerja Kepentingan 1 Memadainya jumlah karyawan 3,79 4,33 87,47 % 2 Memadainya jumlah guru 3,98 4,56 87,18 % 3 Kelengkapan peralatan olahraga 3,77 4,47 84,29 % 4 Kenyamanan lokasi sekolah 3,78 4,50 83,92 % 5 Kelengkapan koleksi buku perpus. 3,62 4,37 82,88 % 6 Keluasan areal parkir 3,48 4,30 80,94 % 7 Memadainya papan info.sekolah 3,39 4,31 78,61 % 8 Kelengkapan peralatan bengkel 3,67 4,70 78,05 % 9 Kelengkapan fasilitas ruang kelas 3,47 4,54 76,35 % 10 Kelengkapan peralatan lab. 3,26 4,37 74,52 % 11 Keamanan lingkungan sekolah 3,46 4,70 73,53 %
No. Atribut Skor Mean Tk. Kepuasan (%) Kinerja Kepentingan 12 Kebersihan toilet 3,26 4,48 72,68 % 13 Kenyamanan ruang kelas 3,29 4,57 71,86 % 14 Memadainya koneksi internet 2,95 4,49 65,64 % Rata-rata tingkat Kepuasan dimensi SARANA PRASARANA 78,42 %
Berdasarkan tabel di atas, terlihat bahwa tingkat kepuasan siswa yaitu kinerja sekolah dibandingkan  dengan  tingkat  kepentingan  atribut  jasa,  untuk  dimensi  sarana  prasarana sebesar 78,42 %. Berdasarkan tabel di atas, juga dapat kita ketahui bahwa tingkat kepuasan tertinggi pada dimensi sarana prasarana adalah pada atribut memadainya jumlah karyawan dengan tingkat kepuasan sebesar 87,47 % serta tingkat kepuasan terendah ada pada atribut memadainya koneksi internet dengan tingkat kepuasan hanya 65,64 %.
4)  Analisis Tingkat Kepuasan Siswa Teknik Pemesinan pada Dimensi Karyawan dan Tena - ga Kependidikan Lainnya
Berikut  ini  akan  digambarkan  analisis  tingkat  kesesuaian  atau  kepuasan  siswa  pada dimensi karyawan dan tenaga kependidikan lainnya.
Tabel 4. Analisis Tingkat Kepuasan Siswa Teknik Pemesinan Dimensi  Karyawan dan Tenaga Kependidikan Lainnya No. Atribut Skor Mean Tk. Kepuasan (%) Kinerja Kepentingan 1 Keterampilan karyawan dalam  men- gurusi urusan administrasi 3,78 4,46 84,73% 2 Penguasaan tenaga teknis (Toolman, lab, perpus) dalam bidang garapannya 3,71 4,47 83,10% 3 Keramahan  karyawan tenaga teknis 3,54 4,36 81,22% 4 Kecepat-tanggapan karyawan dalam memberikan pelayanan 3,56 4,44 80,34% 5 Kecepat-tanggapan tenaga teknis (Toolman, lab, perpus) dalam mem- berikan pelayanan 3,54 4,47 79,29% Rata-rata tingkat kepuasan DIMENSI KARYAWAN 81,73%
Berdasarkan  tabel  di  atas,  terlihat  tingkat  kepuasan  siswa  yaitu  kinerja  sekolah dibandingkan dengan tingkat kepentingan atribut jasa, untuk dimensi karyawan & tenaga kependidikan  lainnya  sebesar 81,73% .  Berdasarkan  tabel  di  atas,  dapat  diketahui  bahwa tingkat kepuasan tertinggi pada dimensi dimensi karyawan dan tenaga kependidikan lainnya adalah  pada  atribut  keterampilan  karyawan  dalam  mengurusi  urusan  administrasi  dengan tingkat kepuasan sebesar 84,73% serta tingkat kepuasan terendah ada pada atribut Kecepat- tanggapan tenaga teknis (Toolman, lab, perpus) dalam memberikan pelayanan dengan tingkat kepuasan hanya 79,29%.

## 5)  Analisis Tingkat Kepuasan Siswa Teknik Pemesinan pada Dimensi PRAKERIN dan
Bursa Kerja
Berikut  ini  akan  digambarkan  analisis  tingkat  kesesuaian  atau  kepuasan  siswa  pada dimensi PRAKERIN dan bursa kerja
Tabel 5. Analisis Tingkat Kepuasan Siswa Teknik Pemesinan Dimensi PRAKERIN dan Bursa Kerja
No. Atribut Skor Mean Tk. Kepua- san (%) Kinerja  Kepentingan 1 Tersedianya layanan bursa kerja sekolah 4,16 4,68 88,76% 2 Metode yang digunakan bursa kerja dalam menyampaikan informasi lowongan kerja 4,00 4,55 87,86% 3 Kemampuan staff layanan bursa kerja dalam memenuhi kebutuhan siswa 4,05 4,66 87,01% 4 Kesesuaian tempat prakerin dengan bidang keahlian 3,66 4,61 79,43% 5 Waktu yang disediakan untuk Prakerin 3,37 4,50 74,85% 6 Pembimbingan oleh guru selama Prak- erin 3,34 4,61 72,57% Rata-rata tingkat kepuasan dimensi PRAKERIN dan bursa kerja 81,75%
Berdasarkan  di  atas,  terlihat  bahwa  tingkat  kepuasan  siswa  yaitu  kinerja  sekolah dibandingkan dengan tingkat kepentingan atribut jasa, untuk dimensi PRAKERIN dan bursa kerja sebesar 81,75% . Berdasarkan di atas, juga dapat kita ketahui bahwa tingkat kepuasan tertinggi pada dimensi dimensi PRAKERIN dan bursa adalah pada atribut tersedianya layanan bursa kerja sekolah dengan tingkat kepuasan sebesar 88,76% serta tingkat kepuasan terendah ada pada atribut pembimbingan oleh guru selama prakerin dengan tingkat kepuasan hanya 72,57%.
Analisis  kepuasan  pelanggan  ini  di  buat  sebagai  amanat  dari  ISO  9001:2008  yang dilaksanakan di SMK Negeri 2 Wonogiri dengan adanya pengukuran kepuasan pelanggan ini dapat digunakan untuk perbandingan antara sebelum dan sesudah terjadinya perubahan pada suatu organisasi, kemudian dapat juga untuk menemukan letak permasalahan yang terkait dengan kualitas pelayanan dan yang terpenting adalah untuk menetapkan standar  kualitas pelayanan di masa yang akan datang.

## PENUTUP
Excellent  service di SMK Negeri 2 Wonogiri dilakukan secara rutin dan terencana, Kemudian kepala sekolah merencanakan strategi pelaksanaan excellent service agar berjalan dengan lancar. Salah satu caranya dengan melakukan komunikasi lebih lanjut dengan setiap kepala lini kerja, Perencanaan excellent service disesuaikan dengan prioritas pada sasaran mutu yang ditetapkan sekolah, dalam hal ini yang telah dirancang oleh masing-masing lini kerja. Kepala Sekolah bersama guru dan karyawan merencanakan agar APBS disesuaikan dengan kondisi bagaimana bisa meningkatkan excellent service . Pelaksanaan Excellent  service di SMK Negeri 2 Wonogiri diwujudkan pada masing- masing  lini.  Bidang  kurikulum  sesuai  dengan  peraturan  pemerintah  terbaru  serta
diimplementasikan  dengan  baik  akan  membuat  proses  pemebalajaran  bisa  lebih  efektif dan  efisien.  Secara  periodik  sekolah  mengirimkan  guru  untuk  mengikuti  berbagai  diklat dalam  rangka  meningkatkan  kemampuan  guru  dalam  menguasai  berbagai  metode  dan media  pembelajaran  yang  lebih  berkualitas,  kemudian  proses  pembelajaran  bukan  hanya mengajarkan pengetahuan melainkan juga karakter. Pada bidang kesiswaan, pemberlakuan dan penegakan tata tertib bagi peserta peserta didik tersebut dilaksanakan secara bertahap dan berkesinambungan, sosialisasi secara menyeluruh diharapkan menjadikan peserta didik memahami bahwa tata tertib merupakan bagian dari usaha sekolah untuk membuat peserta didik terlayani dengan baik, karena memberikan dasar kedisiplinan kepada mereka sehingga terbiasa pada saat mereka sudah terjun di dunia kerja.
Selain itu SMK Negeri 2 Wonogiri memiliki pilihan kegiatan ekstrakurikuler untuk menyalurkan  minat  dan  bakat  peserta  didik  di  luar  jam  pembelajaran. Excellent  service pada bidang sarana dan prasarana yaitu : SMK Negeri 2 Wonogiri terus melengkapi fasilitas gedung dan sarana pendidikan, semakin lengkap fasilitas pendidikan maka peserta didik akan lebih maksimal dalam mengikuti proses pendidikan. Fasilitas tersebut secara bertahap sesuai prioritas  kebutuhan  terus  ditambah  baik  jumlah  maupun  kualitasnya,  sedangkan  fasilitas sekolah  /  fasilitas  pembelajaran  yang  sudah  tersedia  terus  dimaksimalkan  penggunaanya. Excellent  service pada  bidang  Humas  yaitu  dengan  menjalin  komunikasi  dengan  Dunia Industri sebanyak mungkin sehingga bisa digunakan untuk proses Prakerin, magang kerja serta menghadirkan guru tamu. Excellent service Bagian Tata Usaha yaitu tersusunnya sistem dokumentasi dan layanan bagi guru dan peserta didik.
Evaluasi dilaksanakan secara periodik, bisa setiap pekan, setiap bulan, setiap triwulan, setiap semester maupun di akhir tahun pelajaran, proses tersebut disesuaikan dengan kondisi di  lapangan.  Evaluasi  yang  menyuluruh  terhadap  pelaksanaan excellent  service di SMK Negeri 2 Wonogiri dilaksanakan setiap tahun sekali dalam kegiatan management review atau tinjauan manajemen sebagai bagian dari proses Sistem Manajemen Mutu ISO 9001:2008. Evaluasi  pelaksanaan excellent  service yang dikemas di dalam kegiatan management review sangat bermanfaat bagi kinerja lini kerja, karena di dalamnya terdapat masukan dari pelanggan yang sangat berpengaruh terhadap perbaikan layanan sekolah kepada pelanggan.
DAFTAR PUSTAKA Daryanto dan Ismanto Setyobudi. 2014. Konsumen dan Excellent Service . Yogyakarta. Gava Media.
Fandy Tjiptono dan Anastasia Diana. 2015. Pelanggan Puas ? Tak Cukup . Yogyakarta. Andi.
Handi Irawan. 2003. 10 Prinsip Kepuasan Pelanggan. Jakarta. Gramedia.
Hardiyansyah, 2011. Kualitas Pelayanan Publik. Yogyakarta. Gava Media Jill Griffin. 2002. Costumer Loyality. Jakarta. Erlangga.
Kotler, Philip and G. Amstrong. 1996. Principles Of Marketing. 7 th Edition . New Jersey: Printice hal Internasional.
Lewis, 2004, Kinerja Organisasi , Yogyakarta: Universitas Gajah Mada.
Milles,  Mathew  B.,  dan  Huberman,  1992. Analisis  Data  Kualitatif , Penerjemah:Tjejep Rohendi Rehedi, Jakarta : UII Press.
Moloeng. 2002. Metoologi Penelitian Kualitatif. Bandung: Rosda Karya.
Mulyana, Deddy. 2001. Metode Penelitian Kualitatif. Bandung: Rosda Karya.
Nina Rahmayanty. 2013. Manajemen Excellent Service . Yogyakarta. Graha Ilmu.
Normann. 1991. Service Management . Chicester, England: Wiley & Son.
Rebecca L. Morgan. 2001. Melayani Pelanggan Kecewa. Jakarta. Penerbit PPM.
Rezi A. Soripada. 2013. Cost Kecerdasan Menjual. Jakarta. Elex Media Komputindo.
Rizal Badudu. 2015. Excellent Service . Jakarta. Kompas Media Nusantara.
Sumardjoko  Bambang.  2015. Metode  Penelitan  Kualitatif. Surakarta.  Universitas Muhammadiyah Surakarta.
Salis, Edward. 2007. Total Quality Management In Education: Manajemen Mutu Pendidikan, Penerjemah : Ahmad Ali Riyadi & FahruRozi, Yogyakarta: IrciSod.
Sutama, 2012. Metode Penelitian Pendidikan . Surakarta. Fairuz Media.
Sutopo dan Suryanto, Adi. 2003. Excellent Service . Jakarta: Lembaga Administrasi Negara Republik Indonesia.
Tjiptono Fandy dan Anastasia Diana. 2015. Pelanggan  Puas  ?  Tak  Cukup  !. Yogyakarta. Andi.
Tatay Sutari. 2016. Service is Nothing. Jakarta. Elex Media Komputindo.
Menteri Negara Pendayagunaan Aparatur Negara. 2003. Surat Keputusan Menteri Negara Pendayagunaan  Aparatur  Negara  Nomor  63  Tahun  2003  Tentang Pedoman  Tata Laksana Pelayanan Umum . Jakarta.