## PENGARUH PERCEIVED USEFULNESS DAN PERCEIVED EASE OF USE TERHADAP KEPUASAN PENGGUNA E-HEALTH

## Viga Sakinah Ramadhanti
Fakultas Kesehatan Masyarakat, Universitas Airlangga, Jl. Dr. Ir. H. Soekarno, Mulyorejo, Kec. Mulyorejo, Kota Surabaya, Jawa Timur 60115, Indonesia viga.sakinah.ramadhanti-2017@fkm.unair.ac.id

## ABSTRAK
Pada  era  sekarang  ini  perkembangan  sistem  informasi  dan  teknologi  semakin  pesat.  Salah  satunya yaitu  perkembangan  dalam  pendaftaran online di  fasilitas  kesehatan  terutama  di  Puskesmas  Kota Surabaya. Pendaftaran online di puskesmas ini menggunakan aplikasi yang disebut dengan Electronic Health ( E-Health ).  Perlu  dilakukan  penelitian  ini  untuk  mengetahui  keefisienan  aplikasi  ini  dalam pendaftaran online di puskesmas. Tujuan dari penelitian ini untuk mengetahui  kepuasan pengguna E- Health agar penggunaan aplikasi E-Health menjadi semakin efektif dan  efisien dalam pendaftaran di loket  Puskesmas  dengan  melihat  dari  variabel perceived  usefulness dan perceived  ease  of  use. Jenis penelitian  ini  yaitu  kuantitatif  dengan  desain cross  sectional .  Teknik  pengumpulan  data  dilakukan secara online menggunakan google form dengan responden yaitu pengguna yang minimal sekali sudah pernah  menggunakan E-Health di  Kota  Surabaya.  Uji  pengaruh  antara  variabel perceived  usefulness dan perceived ease of use terhadap kepuasan pengguna E-Health yaitu menggunakan uji regresi linier berganda.  Hasil  menunjukkan  bahwa  kedua  variabel  tersebut  memiliki  pengaruh  terhadap  kepuasan pengguna E-Health (p=0,000).  Secara  parsial  variabel perceived  usefulness memiliki  pengaruh  kuat terhadap  kepuasan  pengguna E-Health  (β =0,489 ) sedangkan  variabel perceived  ease  of  use tidak memiliki  pengaruh  terhadap  kepuasan  pengguna E-Health .  Kesimpulan  penelitian  ini  yaitu  variabel perceived usefulness lebih berarti daripada variabel perceived ease of use.
Kata kunci: e-health; kepuasan; perceived ease of use; perceived usefulness

## THE EFFECT OF PERCEIVED USEFULNESS AND PERCEIVED EASE OF USE ON E-HEALTH USER SATISFACTION

## ABSTRACT
In the current era, the development of information systems and technology is growing rapidly.  One of them  is  the  development  of  online  registration  in  health  facilities,  especially  at  the  Surabaya  City Health Center. Online registration at this puskesmas uses an application called Electronic Health (E- Health).  This  research  to  determine  the  efficiency  of  this  application  in  online  registration  at  the puskesmas. The purpose of this study is to determine the satisfaction of E-Health users so that the use of the E-Health application becomes more effective and efficient in registration at the  Puskesmas  by looking  at  the  perceived  usefulness  and  perceived  ease  of  use.  This  type  of  research  is  quantitative with  a  cross  sectional  design.  Data  was  collected  online  using  google  form  with  minimal  user responder  that  once  had  been  using  E-Health  in  Surabaya.  The  test  of  the  effect  between  perceived usefulness and perceived ease of use on E-Health user satisfaction is using multiple linear regression test. The results show that these two variables have an influence on the satisfaction of E-Health users (p=0.000).  Partially  the  perceived  usefulness  has  a  strong  influence  on  the  satisfaction  of  E-Health users (β=0.489) while the perceived ease of use has no influence on the satisfaction of E-Health users. The  conclusion  of  this  study  is  that  the  perceived  usefulness  is  more  meaningful  than  the  perceived ease of use.
Keywords: e-health; perceived ease of use; perceived usefulness; satisfaction

## Jurnal Ilmiah Permas: Jurnal Ilmiah STIKES Kendal
Volume 11 Nomor 4, Oktober 2021 e-ISSN 2549-8134;   p-ISSN 2089-0834 http://journal.stikeskendal.ac.id/index.php/PSKM
Jurnal Ilmiah Permas: Jurnal Ilmiah STIKES Kendal Volume  11 No 4, Hal  897 - 904, Oktober 2021 Sekolah Tinggi Ilmu Kesehatan Kendal

## PENDAHULUAN
Kesehatan  sebagai  hal  yang  sangat  penting  bagi  kehidupan  manusia.  Oleh  karena  itu,  kita sebagai manusia harus menjaga kesehatan kita diri sendiri. Pelayanan publik merupakan salah satu  tanggungjawab  pemerintah  yang  penyelenggaraannya  wajib  dilaksanakan  oleh  instansi pemerintah (MAS AMMAH, 2016). Pelayanan kesehatan secara global dianggap industri jasa terbesar  yang  menjadi  prioritas  utama  serta  merupakan  investasi  yang  sangat  besar  yang tumbuh  dengan  pesat  di  sebagian  besar  negara  (Pirantika,  A.  Purwanti,  2017).  Fasilitas pelayanan  kesehatan  sebagai  tempat  untuk  pasien  mendapatkan  pelayanan  kesehatan. Kepuasan pelanggan merupakan ringkasan dari reaksi kognitif dan afektif pelanggan terhadap suatu  layanan  (Kemenkes  RI,  2016).  Pelayanan  yang  memuaskan  dan  berkualitas  akan membentuk loyalitas pasien/pelanggan, dan kepuasan sangat erat hubungannya dengan ”word of  mouth”.Efek  selanjutnya  akan  berlanjut  pada  proses  terbentuknya  citra  puskesmas  yang meningkat  (Kuntoro  &  Istiono,  2017).  Semakin  meningkatnya  jumlah  penduduk  maka semakin tinggi pula kunjungan pasien di fasilitas kesehatan. Peningkatan kunjungan pasien ini membuat  pasien  merasa tidak  nyaman  karena  terjadi  antrian  di loket  pendaftaran di  fasilitas kesehatan.
Pada  era  sekarang  ini  perkembangan  teknologi  semakin  pesat.  Perkembangan  teknologi berbasis  internet  bermanfaat  untuk  semua  sektor  termasuk  sektor  kesehatan,  salah  satunya Puskesmas.  Pusat  kesehatan  masyarakat  (PUSKESMAS)  merupakan  organisasi  kesehatan yang  bergerak  membantu  fungsi  rumah  sakit  didaerah  yang  belum  bisa  terjangkau  oleh pelayanan  rumah  sakit  (Harsiti  et  al.,  2017).  Salah  satu  cara  yang  dapat  dilakukan  untuk meningkatkan  kualitas  pelayan  publik  yaitu  salah  satunya  fasilitas  kesehatan  adalah  dengan penerapan Electronic  government .  Penerapan Electronic  government ini  seiring  dengan perubahan  zaman  yang  semakin  maju  yang  pasti  mempunyai  banyak  manfaat.  Pelayanan publik  menggunakan  sistem Electronic  government dapat  mempermudah  proses  pelayanan publik. Permasalahan-permasalahan seperti tidak transaparannya pelayanan publik, terjadinya miss  comunication ,  masyarakat  yang  menunggu  lama  dan  tidak  sistematisnya  pelayanan publik dapat teratasi dengan penerapan electronic government ini (Maulani, 2020).
Menurut UUD 1945 pasal 28 H ayat (1) menyatakan bahwa setiap orang berhak memperoleh pelayanan kesehatan, kemudian dalam pasal 34 ayat (3) dinyatakan negara bertanggung jawab atas  penyediaan  fasilitas  pelayanan  kesehatan  dan  fasilitas  pelayanan  umum  yang  layak. Berdasarkan  amanat  yang  terdapat  dalam  undang-undang  tersebut  maka  pemerintah berkewajiban  untuk  menyediakan  fasilitas  pelayanan  kesehatan  yang  efektif,  efisien  dan berkualitas untuk pasien (Sektiyaningsih, Indria Sukma; Haryana, Arif; Rosalina, 2019).
Salah  satu  daerah  yang  meningkatkan  pelayanan  publiknya  dengan  menggunakan  sistem Elecronic  Government  adalah  pemerintah  kota  Surabaya.  E-Government  ini  merupakan bagian  dari  pengembangan  teknologi  informasi  di  Surabaya  dalam  sebuah  konsep  besar Surabaya Cyber City yang menjadikan Kota Surabaya sebagai kota modern berbasis teknologi informasi  (Setianto,  n.d.).  Salah  satunya  yaitu  perkembangan  untuk  melakukan  inovasi pendaftaran online di  fasilitas  kesehatan  terutama  di  puskesmas.  Pemerintah  Kota  Surabaya melakukan  inovasi  untuk  membuat  aplikasi  pendaftaran online ke  puskesmas.  Aplikasi pendaftaran online atau  yang  biasa  disebut  dengan E-Health ini  dapat  digunakan  untuk mendaftar di 63 puskesmas dan dua rumah sakit milik pemerintah Kota Surabaya yaitu RSUD Bhakti  Dharma  Husada  dan  RSUD  dr.  M.  Soewandhi.  Aplikasi  ini  bertujuan  untuk memudahkan  masyarakat  yang  akan  datang  ke  puskesmas  dan  rumah  sakit  untuk mendaftar secara online ,  baik  pasien  baru  maupun pasien  lama (Azzahrah  et al.,  2020).  Dengan  makin berkembangnya  kemajuan  akan  teknologi  terutama  di  bidang  kesehatan,  adanya  layanan

## Jurnal Ilmiah Permas: Jurnal Ilmiah STIKES Kendal Volume  11 No 4, Hal  897 - 904, Oktober 2021 Sekolah Tinggi Ilmu Kesehatan Kendal
publik  berbasis  TIK  seperti  e-Health  ini  diharapkan  mampu  menjawab  harapan  masyarakat demi terciptanya pelayan publik di bidang kesehatan yang semakin nyaman dan mudah bagi masyarakat untuk menikmatinya (Hafizh, 2016).
Kualitas  pelayanan  adalah  totalitas  dari  bentuk  karakteristik  barang  dan  jasa  yang menunjukkan  kemampuannya  guna  memuaskan  kebutuhan  pelanggan,  baik  yang  nampak jelas  maupun  yang  tersembunyi.  Penilaian  pasien  terhadap  kualitas  ditentukan  oleh  dua  hal, yaitu  harapan  pasien  terhadap  kualitas  ( expected  quality )  dan  persepsi  pasien  atas  kualitas ( perceived  quality ).  Hasil  kepuasan  merupakan  respon  dari  pasien  terhadap  pelayanan kesehatan yang diterima secara nyata  (Astar et al., 2018).Terdapat lima dimensi kualitas jasa SERVQUAL  (Service  Quality) yaitu: tangibles atau  bukti  fisik, reliability atau  kehandalan, responsiveness atau ketanggapan, assurance atau jaminan dan kepastian dan emphaty .
E-Health merupakan sebuah inovasi dalam meningkatkan pelayanan publik di Kota Surabaya yang telah masuk pada kategori Top 99 Inovasi di Indonesia (Avinda & Handoko, 2017) . E- Health telah diterapkan di Surabaya sejak tahun 2016.  Layanan e-Health ini diciptakan oleh Pemerintah  Kota  Surabaya  bertujuan  untuk  meminimalisir  antrean  panjang  masyarakat  di loket Puskesmas atau Rumah Sakit untuk mendapatkan karcis nomor antrean, menghilangkan sistem  rujukan  yang  ruwet,  dan  tersusunnya  database  kesehatan  penduduk  Kota  Surabaya (Perdana,  2016).  Penggunaan  layanan E-Health tentunya  berdampak  pada  tata  cara pemeriksaan  dan  manajemen  pada  Puskesmas  maupun  Rumah  sakit  yang  tergabung  dalam program E-Health .  Dimana  pihak  Puskemas  dan  Rumah  sakit  akan  didorong  untuk  untuk mampu  menguasai teknologi  baru  yang  diterapkan  Pemerintah  Kota  Surabaya  dalam  bidang pelayanan kesehatan (Marshela, 2017). Dan hingga saat ini masih ditemukan ketidaksetaraan pemahaman  teknologi  informasi  di  masyarakat  Kota  Surabaya.  Hasil  ini  ditemukan  pada observasi  lapangan  yang  ternyata  masih  banyak  pasien  belum  sadar E-Health .  Banyaknya warga Surabaya yang belum mengetahui adanya penerapan E-Health ini membuktikan adanya penerapan E-Health yang  belum  optimal  kepada  masyarakat  di  Kota  Surabaya.  (Suryanto, 2020).  Memperhatikan  masalah  diatas  tujuan  penelitian  ini  yaitu  untuk  melihat  mengenai kepuasan pasien terhadap aplikasi E-Health di loket pendaftaran puskesmas Kota Surabaya.

## METODE
Jenis  penelitian  yang  digunakan  adalah  penelitian  kuantitatif  yaitu  penelitian  observasional dengan  rancang  bangun cross  sectional .  Populasi  penelitian  ini  adalah  seluruh  pengguna mobile  E-Health di  Kota  Surabaya  pada  tahun  2021.  Pengambilan  sampel  menggunakan rumus Lemeshow 1997 dan didapatkan hasil yaitu sebanyak 96 responden. Penentuan sampel dilakukan dengan memberi kriteria inklusi yaitu responden yang bersedia mengisi kuesioner, responden  yang  berusia  17  –  45  tahun,  dan  responden  yang  minimal  sekali  menggunakan aplikasi mobile  E-Health .  Proses  pengumpulan  data  dalam  penelitian  ini  dilakukan  dengan mengambil  data  primer  menggunakan  instrumen  kuesioner  dengan  variabel  bebas perceived usefulness dan perceived  ease  of  use terhadap  variabel  terikat  yaitu  kepuasan  pengguna E- Health dengan aplikasi google form yang akan disebar melalui media sosial pada Bulan Maret hingga  April  2021  di  Kota  Surabaya.  Skala  pengukuran  dalam  penelitian  ini  adalah  skala Likert.
Cara  perhitungan  variabel  penelitian  yang  digunakan  sebagai  salah  satu  teknik  analisis  data untuk  mengetahui  kategori  pengguna  aplikasi mobile E-Health loket  pendaftaran  pada  tiap variabel yaitu dengan melakukan penjumlahan skor pertanyaan sehingga diketahui total nilai masing-masing  variabel  untuk  setiap  responden.  Teknik  analisis  data  dalam  penelitian  ini menggunakan  analisis  kuantitatif.  Analisis  inferensial  dilakukan  menggunakan  uji  regresi
Jurnal Ilmiah Permas: Jurnal Ilmiah STIKES Kendal Volume  11 No 4, Hal  897 - 904, Oktober 2021 Sekolah Tinggi Ilmu Kesehatan Kendal
linier  berganda  dengan  metode backward untuk  mengetahui  pengaruh  variabel perceived usefulness dan perceived  ease  of  use terhadap  variabel  terikat  yaitu  kepuasan  pengguna E- Health . Penelitian ini telah melewati kaji etik dan mendapatkan Ethical Clearance Certificate dari komite etik penelitian kesehatan Fakultas Kedokteran Gigi Universitas Airlangga dengan Nomor 128/HRECC.FODM/III/2021.

## HASIL
Karakteristik  responden  dari  hasil  penelitian  ini  dibagi  berdasarkan  jenis  kelamin,  usia, pekerjaan,  dan  frekuensi  penggunaan  responden  terhadap  aplikasi E-Health .  Hasil karakteristik akan disajikan pada tabel di bawah ini.
Tabel 1. Karakteristik Responden (n=96) Karakteristik Responden f % Jenis Kelamin Laki-laki Perempuan 36 60 37 63 Usia 17 – 25 tahun 26 – 35 tahun 36 – 45 tahun 58 21 17 60 22 18 Pekerjaan Pelajar/Mahasiswa Lainnya PNS 52 30 14 54 31 15 Frekuensi Penggunaan < 5 kali 5 – 10 kali >10 kali 84 8 4 88 8 4 Tabel 2. Distribusi Tingkat Perceived Usefullness di Masyarakat (n=96) Tingkat Perceived Usefulness f % Perceived Usefulness Rendah - 0 Perceived Usefulness Sedang 4 4,2 Perceived Usefulness Tinggi 92 95,8 Tabel 3. Distribusi Tingkat Perceived Ease of Use di Masyarakat (n=96) Tingkat Perceived Ease of Use f % Perceived Ease of Use Rendah - 0 Perceived Ease of Use Sedang 6 6,3 Perceived Ease of Use Tinggi 90 93,8
Jurnal Ilmiah Permas: Jurnal Ilmiah STIKES Kendal Volume  11 No 4, Hal  897 - 904, Oktober 2021 Sekolah Tinggi Ilmu Kesehatan Kendal
Tabel 4. Distribusi Tingkat Kepuasan Pengguna di Masyarakat Tingkat Kepuasan Pengguna f % Kepuasan Pengguna Rendah - 0 Kepuasan Pengguna Sedang 5 5,2 Kepuasan Pengguna Tinggi 91 94,8 Tabel 5. Hasil Uji Regresi Linier Berganda Metode Backward Perceived Usefulness dan Perceived
Ease of Use terhadap Kepuasan Pengguna E-Health Variabel Uji Regresi Berganda Metode Backward Beta Sig. Perceived Usefulness 0,489 0,000 Perceived Ease of Use 0,076 0,464

## PEMBAHASAN Karakteristik Responden
Berdasarkan  hasil  penelitian  yang  telah  dilakukan  ditemukan  pada  tabel  1  karakteristik responden  terdapat  beberapa  aspek  yaitu  aspek  jenis  kelamin,  usia,  pekerjaan,  dan  frekuensi penggunaan  aplikasi E-Health .  Pertama  pada  aspek  jenis  kelamin  responden  terdiri  dari perempuan dan laki-laki. Pada aspek jenis kelamin didominasi oleh jenis kelamin perempuan sebesar  60  orang  atau  63%.  Aspek  selanjutnya  yaitu  pada  aspek  usia  yang  terdiri  dari kelompok  usia  17-25  tahun,  26-35  tahun,  dan  36-45  tahun.  Pada  aspek  usia  paling  banyak yaitu responden pada kelompok usia 17 - 25 tahun sebanyak 58 orang dengan persentase 60%. Aspek  pekerjaan  terdiri  dari  pekerjaan  sebagai  pelajar/mahasiswa,  PNS,  dan  pekerjaan lainnya. Pada aspek pekerjaan didominasi oleh oleh pekerjaan sebagai pelajar atau mahasiswa sebanyak  52  orang  atau  54%.  Aspek  yang  terakhir  yaitu  frekuensi  penggunaan  aplikasi E- Health pada responden yang terdiri dari frekuensi penggunaan aplikasi kurang dari lima kali, lima hingga sepuluh kali, dan lebih dari sepuluh kali. Pada aspek frekuensi penggunaan paling banyak  didominasi  oleh  responden  yang  menggunakan  aplikasi E-Health kurang  dari  lima kali sebanyak 84 orang dengan persentase 88%.
Distribusi Tingkat Perceived Usefullness di Masyarakat Hasil pada variabel perceived usefulness pada Bulan Mei 2021 di Masyarakat Kota Surabaya dibagi  menjadi  tiga  tingkat  yaitu  tingkat perceived  usefulness rendah,  tingkat perceived usefulness sedang, dan tingkat perceived usefulness tinggi. Pada tabel 2 menunjukkan bahwa responden  yang  paling  banyak  yaitu  yang  merasakan  tingkat perceived  usefulness tinggi sebanyak 92 orang atau 95,8%.
Distribusi Tingkat Perceived Ease of Use di Masyarakat Hasil pada variabel perceived ease of use pada Bulan Mei 2021 di Masyarakat Kota Surabaya dibagi menjadi tiga tingkat yaitu tingkat perceived ease of use rendah, tingkat perceived ease of  use sedang,  dan  tingkat perceived  ease  of  use tinggi.  Pada  tabel  3  menunjukkan  bahwa responden  yang  paling  banyak  yaitu  yang  merasakan  tingkat perceived  ease  of  use tinggi sebanyak 90 orang atau 93,8%.

## Distribusi Tingkat Kepuasan Pengguna di Masyarakat
Hasil pada variabel kepuasan pengguna E-Health pada Bulan Mei 2021 di Masyarakat Kota Surabaya  dibagi  menjadi  tiga  tingkat  yaitu  tingkat  kepuasan  pengguna E-Health rendah, tingkat  kepuasan  pengguna E-Health sedang,  dan  tingkat  kepuasan  pengguna E-Health
Jurnal Ilmiah Permas: Jurnal Ilmiah STIKES Kendal Volume  11 No 4, Hal  897 - 904, Oktober 2021 Sekolah Tinggi Ilmu Kesehatan Kendal
tinggi. Pada tabel 4 menunjukkan bahwa responden yang paling banyak yaitu yang merasakan tingkat kepuasan pengguna E-Health tinggi sebanyak 91 orang atau 94,8%.
Hasil Uji Regresi Linier Berganda Metode Backward Perceived Usefulness dan Perceived Ease of Use terhadap Kepuasan Pengguna E-Health Analisis  dari  hasil  uji  regresi  linier  berganda  dengan  metode backward dilakukan  untuk mengetahui pengaruh antara variabel bebas  yaitu perceived usefulness dan perceived ease of use terhadap  variabel  terikat  yaitu  kepuasan  pengguna E-Health. Pada  tabel  5  menunjukkan bahwa  secara  simultan  variabel perceived  usefulness dan perceived  ease  of  use memiliki pengaruh terhadap kepuasan pengguna E-Health . Secara parsial variabel perceived usefulness dihasilkan  nilai  p=0,000  yang  berarti  nilai  signifikansi  tersebut  lebih  kecil  daripada  nilai probabilitas  yaitu  0,05  maka  hipotesis  diterima  dan  dapat  disimpulkan  bahwa  variabel perceived  usefulness memiliki  pengaruh dan  didukung  dengan  nilai β =  0,489  maka  variabel perceived  usefulness memiliki  penaruh  yang  kuat  terhadap  kepuasan  pengguna E-Health . Pada  variabel perceived  ease  of  use dihasilkan  nilai  p=0,464  yang  berarti  nilai  signifikansi tersebut  lebih  besar  daripada  nilai  probabilitas  yaitu  0,05  maka  hipotesis  ditolak  yang  dapat disimpulkan bahwa variabel perceived ese of use tidak memiliki pengaruh terhadap kepuasan pengguna E-Health .

## SIMPULAN
Kesimpulan  yang  dapat  diambil  dari  hasil  penelitian  ini  yaitu  ada  pengaruh  secara  bersama antara perceived usefulness dan perceived ease of use terhadap kepuasan pengguna E-Health (p=0,000). Secara parsial pada variabel perceived usefulness sendiri memiliki pengaruh yang kuat terhadap kepuasan pengguna E-Health ( β = 0,489) sedangkan variabel perceived ease of use tidak memiliki pengaruh terhadap kepuasan pengguna E-Health . Maka dari hasil itu dapat disimpulkan  bahwa  variabel perceived  usefulness lebih  berarti  daripada  variabel perceived ease of use.

## DAFTAR PUSTAKA
Astar,  F.,  Tamsah,  H.,  &  Kadir,  I.  (2018).  Pengaruh  Pelayanan  Asuhan  Keperawatan Terhadap Kepuasan Pasien Di Puskesmas Takalala Kabupaten Soppeng. Mirai : Journal of
Management , 1 (2), 33–57. https://journal.stieamkop.ac.id/index.php/yume/article/download/231/123
Avinda, A., & Handoko, R. (2017). Efektivitas E-Health Di Rumah Sakit Umum Daerah Dr. M. Soewandhie Surabaya. JPAP: Jurnal Penelitian Administrasi Publik , 3 (1), 592–599. https://doi.org/10.30996/jpap.v3i1.1227
Azzahrah,  F.,  Adian, Y. A.  P., & Budiarto, W. (2020). Analisis  Kepuasan Pengguna Mobile E-Health berdasarkan Metode End User Computing Satisfaction (Studi di 5 Puskesmas di Kota Surabaya).
Jurnal Kesehatan , 11 (3), 395. https://doi.org/10.26630/jk.v11i3.2219
Hafizh,  D.  A.  (2016). INOVASI  PELAYANAN  PUBLIK  Studi  Deskriptif  tentang  Penerapan Layanan  e-Health  dalam  meningkatkan  Kualitas  Pelayanan  Kesehatan  di  Puskesmas Pucangsewu Kota Surabaya . 4 .
Harsiti,  Tedi,  Purnamasari,  M.,  &  Dwiyatno,  S.  (2017).  Rancang  Bangun  Aplikasi  e-health Untuk  Peningkatkan  Pelayanan  Kesehatan  Pada  Puskesmas  Kibin. Jurnal  Sistem Informasi , 1–4. http://e-jurnal.lppmunsera.org/index.php/jsii/article/view/128
Jurnal Ilmiah Permas: Jurnal Ilmiah STIKES Kendal Volume  11 No 4, Hal  897 - 904, Oktober 2021 Sekolah Tinggi Ilmu Kesehatan Kendal
Kemenkes  RI.  (2016).  Sistem  Informasi  Puskesmas  (SIP). Buletin  Jendela  Data  Dan Informasi Kesehatan , 1 , 22–29.
Kuntoro, W., & Istiono, W. (2017). Kepuasan Pasien Terhadap Kualitas Pelayanan di Tempat Pendaftaran Pasien. Jurnal Kesehatan Vokasional , 2 (1), 140–148.
Marshela,  D.  P.  (2017).  Implementasi  Layanan  e-health  di  Puskesmas  Ngagel  Rejo  Kota Surabaya  dalam  Memberikan  Pelayanan  Kepada  Masyarakat. Repository  Universitas Airlangga , 1–12.
MAS  AMMAH,  N.  (2016).  Penerapan  Layanan  Electronic  Health  (E-Health)  di  Puskesmas Peneleh Kecamatan Genteng Kota Surabaya. Publika , 4 (10), 1–10.
Maulani,  W.  (2020). Penerapan  Electronic  Government  dalam  Peningkatan  Kualitas Pelayanan Publik ( Studi Kasus Program E-Health di Kota Surabaya) . 5 (2), 44–54.
Perdana,  nusrinda putri. (2016). Survei Kepuasan Masyarakat terhadap Layanan E-Health Di Puskesmas  Ketabang  Surabaya. Mahasiswa  Unesa , 4 (12040674053),  1–11. https://jurnalmahasiswa.unesa.ac.id/index.php/publika/article/view/13843
Pirantika,  A.  Purwanti,  R.  S.  (2017).  Analisis  Penggunaan  Sistem  Pendaftaran  Online  (E- Health)  Berdasarkan  Unified  Theory  of  Accepptance  and  use  of  Technology  (Utaut). Universitas Nusantara Pgri Kediri , 01 , 1–7. http://www.albayan.ae
Sektiyaningsih,  Indria  Sukma;  Haryana,  Arif;  Rosalina,  S.  S.  (2019).  Pengaruh  Kualitas Pelayanan  Terhadap  Kepuasan,  Citra,  dan  Loyalitas  Pasien  (Studi  pada  Unit  Rawat Jalan RSUD Mampang Prapatan Jakarta Selatan). Journal Business Studies , 04 (1), 174– 175. http://journal.uta45jakarta.ac.id/index.php/jbsuta/article/view/1723
Setianto, W. A. (n.d.). Inovasi e-Health Dinas Kesehatan Kota Surabaya . 151–164.
Suryanto,  T.  L.  mardi.  (2020).  Delone  Mclean  Model  Sebagai  Konstruk  Pengukuran  Faktor Keberhasilan  Penerapan  E-Health  Di  Surabaya. Jurnal  Sistem  Informasi  Dan  Bisnis Cerdas , 13 (1), 45–54. https://doi.org/10.33005/sibc.v13i1.1774
Jurnal Ilmiah Permas: Jurnal Ilmiah STIKES Kendal Volume  11 No 4, Hal  897 - 904, Oktober 2021 Sekolah Tinggi Ilmu Kesehatan Kendal