## Analisis Kualitas Website Disdukcapil Banyuasin Terhadap Kepuasan Pengguna

## Analysis  Of The Quality Of The Banyuasin  Disdukcapil Website On User Satisfaction
Arvia Fildzah S 1) , Ahmad Sanmorino 2) Abdul Kholik 3)
Sistem Informasi, Fakultas Ilmu Komputer, Universitas Indo Global Mandiri Jl. Jend. Sudirman, 20 Ilir D.IV Kec. Ilir Tim.I, Palembang, Sumatera Selatan Telp : 0812-7255-2925 E-mail : arviafldzhs@email.com 1) , sanmorino@uigm.ac.id 2) , abdulkholik@uigm.ac.id 3)

## Abstract
The purpose of this research is to analyze the influence of website quality Dinas Kependudukan and Pencatatan Sipil Kabupaten Banyuasin so that the website manager or provider can find out to what extent the quality of the website can meet the wishes of all its users. The sample used according to the slovin formula with an estimated error rate of 5% is 400 respondents. Data collection by distributing questionnaires in the form of google form. The method used is the webqual 4.0 method which consists of 3 variables, X1 (usability), X2 (information quality) and X3 (interaction quality). To measure the influence of the independent variables on  the dependent variable using a hypothesis test, namely the F test , T test and R test or test the coefficient of determination. The results of this research concluded that X1 variable has a positive and significant effect on user satisfaction with a t. count of 6.404 > t. table of 1.960 and a significance of 0.000<0.05. X2 variable has a positive and significant influence on user satisfaction with a t. count of 2,688 > t. table of 1.960 and a significance of 0.007<0.05, while X3 variable has a positive and significant influence on user satisfaction with a t count of 3,616 > t. table of 1.960 and a significance of 0.000<0.05. The results are also moderate with the R test determination of 46,9%.
Keywords: Website, Webqual, and Disdukcapil Banyuasin.

## Abstrak
Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis kualitas website Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kabupaten Banyuasin agar pihak pengelola atau penyedian layanan website dapat mengetahui sejauh mana kualitas website bisa  memenuhi  keinginan  dari  seluruh  penggunanya.  Sampel  yang  digunakan  sesuai  rumus slovin dengan perkiraan tingkat kesalahan 5% adalah 400 responden. Pengumpulan data dengan penyebaran kuesioner dalam bentuk google  form .  Metode  yang  digunakan  yaitu  metode  webqual  4.0 yang  terdiri  dari  3  variabel  yaitu  X1 (kegunaan), X2 (kualitas informasi) dan X3 (kualitas interaksi). Untuk mengukur pengaruh antara variabel bebas terhadap variabel terikat menggunakan uji hipotesis yaitu uji F, uji T dan uji R. Hasil penelitian ini menyimpulkan bahwa variabel X1 memiliki berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pengguna dengan nilai t hitung 6,404>t tabel 1,960 dan signifikansi 0,000<0,05. Variabel X2 memiliki berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan  pengguna  dengan  nilai  t hitung 2,688  >t tabel 1,960  dan  signifikansi  0,007<0,05,  sedangkan  variabel  X3 memiliki berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pengguna dengan nilai t hitung 3,1616 >t tabel 1,960 dan signifikansi 0,000<0,05. Hasil juga moderat dengan uji R sebesar 46,9%.
Kata kunci: Website, Webqual, dan Disdukcapil Banyuasin

## 1. Pendahuluan
Perkembagan teknologi semakin meningkat seiring dengan  kemajuan  zaman  saat  ini,  terutama  teknologi informasi.  Hal  ini  menuntut  setiap  orang  ataupun institusi untuk terus mengikuti perkembangan teknologi informasi, salah satu perkembangan teknologi informasi  adalah website . Website adalah  kumpulan halaman  pada  suatu  domain  di  internet  yang  dibuat dengan  tujuan  tertentu  dan  saling  berhubungan  satu
sama lain serta dapat diakses secara luas melalui home page menggunakan  sebuah  browser  dan  juga menggunakan URL website [1]
Periode 2022-2023 dilansir dari situs resmi Asosiasi Penyelenggara  Jasa  Internet  Indonesia  (APJII), pengguna internet di Indonesia memperoleh 215,63 juta orang.  Perkembangan  internet  yang  cepat  juga mempengaruhi  portal  media  informasi  daring  ( online ) dalam  menyampaikan  informasi  yang  tidak  terbatas. Meningkatnya  media  daring  memberi  pengaruh
Jurnal Ilmiah Binary STMIK Bina Nusantara Jaya Vol.   0 5 No. 02 Tahun 2023, ISSN : 2657– 2117 | DOI 10.52303/jb.v5i2.125
menurunnya  minat  masyarakat  untuk  membaca  berita pada media cetak [2]
Situs website salah  satu  media  daring  yang dipergunakan oleh pemerintah sebagai media informasi dari  pemerintah  kepada  masyarakat.  Dengan  tujuan utamanya  adalah  agar  masyarakat  dapat  mudah memperoleh  akses  informasi  dan  layanan  pemerintah baik  pusat  maupun  daerah.  Atas  dasar  tujuan  tersebut, saat  ini  instasi  pemerintah  daerah  telah  memiliki  situs website instasinya  masing-masing,  begitu  pula  dengan Dinas  Kependudukan  dan  Pencatatan  Sipil  Kabupaten Banyuasin dengan situs https://disdukcapil.banyuasinkab.go.id.  Kondisi  kurang baiknya  pelayanan  publik  dapat  mempengaruhi anggapan  masyarakat  terhadap  pemerintahan.  Kurang baik  pelayanan  publik  berarti  kurangnya  tata  kelola pemerintahan,  sebaliknya  pelayanan  publik  yang  baik yaitu pertanda tata kelola pemerintahan yang baik juga [3]
Website Dinas  Kependudukan dan Pencatatan  Sipil
Kabupaten Banyuasin (https://disdukcapil.banyuasinkab.go.id) memiliki
fungsi dan tujuan yaitu sebagai media informasi tentang instansi Disdukcapil Banyuasin serta berbagai informasi lainnya terutama untuk pelayanan administrasi kependudukan  kepada  warga.  Pada  tahun  2021 Disdukcapil Banyuasin pernah dilakukan penilaian oleh Menpan  RI  (Kementrian  Pendayagunaan  Aparatur Negara  dan  Reformasi  Birokrasi  Republik  Indonesia). Penilaian yang dilakukan yaitu penilaian penyelenggaraan  pelayanan  publik,  salah  satunya  yang dinilai yaitu sistem informasi pelayanan publik ( website) . Namun, website tersebut  belum  pernah  dilakukan penilaian  oleh  masyarakat  Banyuasin.  Penilaian mengenai  kualitas website bertujuan  agar  pihak pengelola  atau  penyedia  layanan website dapat mengetahui  sejauh  mana  kualitas  dari website tersebut bisa  memenuhi  keinginan  dari  penggunanya.  Untuk selanjutnya hasil dari penilaian kualitas website tersebut akan  dijadikan  bahan  untuk  evaluasi  atau  perbaikan kedepannya.
Untuk melakukan analisa mengenai kualitas website maka  perlu  dilakukan  penyebaran  kuesioner  kepada pengguna,  dan  isi  dari  kuesioner  tersebut  juga  harus bepedoman  berdasarkan  metode  yang  tepat  untuk memperoleh hasil yang maksimal. Adapun metode yang akan  digunakan  dalam  mengukur  kualitas website berdasarkan persepsi pengguna  yaitu  metode WebQual 4.0.  Metode Webqual 4.0  sebagai  pengukur  kualitas website yang  terdapat  3  variabel  yaitu  kegunaan ( usability ), kualitas informasi ( information quality ) dan kualitas interaksi (interaction quality ). Sehingga dengan pengukuran  3  tahapan  tersebut  dapat  memberikan informasi  yang  akurat  dan  memberikan  penilaian terhadap kelayakan website .
Berdasarkan  uraian  permasalahan  diatas,  maka penulis  akan  menyajikan  penelitian  yang  berjudul “Analisis  Kualitas Website Disdukcapil  Banyuasin Terhadap Kepuasan Pengguna ”.

## 2. Tinjauan Pustaka
Situs website adalah kumpulan halaman yang berisi data  dan  informasi  yang  disimpan  di  internet  dapat diakses  melalui  jaringan  internet  di  komputer  dan perangkat  lain  yang  dapat  mengakses  internet. Web sebenarnya istilah singkatan dari World Wide Web yang merupakan bagian dari tekhnologi internet[4]. Sedangkan  menurut  Saidah  Laugi,  w ebsite adalah kumpulan halaman yang berisi informasi digital, seperti teks,  gambar,  video,  audio,  dan  animasi  yang  dapat diakses  melalui  internet[5].  Berdasarkan  beberapa definisi  tersebut  dapat  disimpulkan website adalah kumpulan  halaman  yang  berisi  informasi  seperti  teks, gambar,  suara,  dan  audio  yang  dapat  diakses  melalui internet , dihubungkan  dengan  tautan hypertext dan dapat ditampilkan di browser
Webqual 4.0  adalah  metode  yang  dapat  digunakan untuk  menguji  kualitas  halaman. Webqual merupakan suatu  untuk  menguji  kualitas  dari  sebuah website berdasarkan instrumen-instrumen penelitian yang dapat dibagi  menjadi  tiga variable yaitu  : usability, information quality, dan services interaction quality [6] Pengembangan  instrumen webqual dimulai  sejak tahun  1998  dan  sudah  mengalami  beberapa  kali perubahan hingga versi 4 saat ini.  w ebqual 1.0 hingga versi  terbaru  yaitu  w ebqual 4.0. Webqual 1.0, mencantumkan  sejumlah  karakteristik  halaman web sebagai  perangkat  lunak. Webqual versi  1.0  hanya memengaruhi  kualitas  informasi  dengan  3  dimensi yaitu usefulness , experience dan interaction.  Webqual 2.0, terdapat perbaikan pada perspektif interaction dan mengalami  perubahan  yang  signifikan  alternatif webqual 1.0 dan mulai dilakukan perbandingan dengan servqual. Webqual 3.0  menggunakan  3  dimensi  yaitu kegunaan,  kualitas  informasi  dan  kualitas  interaksi pelayanan. WebQual 4.0 pada versi yang terbaru kali ini, w ebqual menggunakan tiga kategori pengukuran yaitu usability  quality , information  quality dan service interaction quality [7]
Uji  Validitas  merupakan  suatu  penanda  yang menunjukkan  alat  ukur  itu  benar-benar  mengukur  apa yang hendak diukur. Semakin tinggi validitas instrumen menunjukkan  semakin  akurat  alat  pengukur  itu mengukur  suatu  data.  Pengujian  validitas  dilakukan agar  pertanyaan  yang  diberikan  tidak  menghasilkan data  yang  menyeleweng  dari  gambaran  variabel  yang dimaksud [8]
Uji Reliabilitas merupakan uji yang dilakukan untuk memastikan bahwa suatu alat ukur dapat menghasilkan hasil yang sama secara konsisten. Jika pengukuran yang diperoleh dua kali atau lebih dengan gejala yang sama maka akan tetap sesuai [9] Uji reliabilitas menggunakan koefisien  Cronbach’s  Alpha.  Koefisien  cronbach’s alpah adalah koefisien digunakan untuk menggambarkan variasi item-item, jika nilai koefisiensi
Jurnal Ilmiah Binary STMIK Bina Nusantara Jaya Vol.   0 5 No. 02 Tahun 2023, ISSN : 2657– 2117 | DOI 10.52303/jb.v5i2.125
alpha  lebih  besar  dari  0,6  maka  dinyatakan  bahwa instrumen penelitian tersebut reliabel [10]
Analisis  regresi  berganda  merupakan  hubungan secara linier anatara dua atau lebih variabel independen (X1, X2, ...Xn) dengan variabel dependen (Y). Analisis ini untuk mengetahui apakah hubungan masing-masing variabel  independen  berhubungan  positif  atau  negatif dan  untuk  memprediksi  nilai  dari  variabel  dependen apabila nilai variabel independen mengalami kenaikan atau  penurunan.  Model  persamaan  regresi  linear berganda :
y = a + 𝑏 1 𝑥 1 + 𝑏 2 𝑥 2 + 𝑏 3 𝑥 3 (1)
Keterangan : y            = Variabel Dependen α            = Konstanta 𝑏 1 𝑏 2 𝑏 3 = Koefisien Regresi 𝑥 1 𝑥 2 𝑥 3 = Variabel Independen
Uji  F  adalah  pengujian  secara  statitik  untuk mengidentifikasi pengaruh variabel independen terhadap  variabel  dependen  secara  simultan  atau bersamaan [11] Uji F untuk menguji signifikan tidaknya pengaruh  variabel  bebas  secara  simultan  terhadap variabel terikat [12]
Uji T untuk mengetahui apakah dalam model regresi, variabel bebas (X1,X2,...Xn) secara parsial berpengaruh signifikan terhadap variabel terikat (Y) [13]
Uji  R  digunakan  untuk  mengukur  seberapa  besar kemampuan  semua  variabel  bebas  dalam  menjelaskan varians  dari  variabel  terikatnya.  Secara  sederhana koefisien determinasi dihitung dengan mengkuadratkan koefisien korelasi (R Square) atau R 2 [14]
Pengujian  asumsi  klasik  pada  penelitian  ini  yaitu memberikan  kepastian  bahwa  persamaan  regresi  yang didapatkan  memiliki  ketepatan  dalam  estimasi,  tidak ragu dan konsisten. Pada penelitian ini uji asumsi klasik yang digunakan ada 3 proses pengujian yaitu :
a. Uji Normalitas Uji  normalitas  salah  satu  uji  prasyarat  untuk memenuhi asumsi kenormalan dalam analisis data statistik  parametrik.  Uji  normalitas  dilakukan untuk  mengetahui  apakah  data  berdistribusi normal atau tidak [15]
b. Uji Multikolonieritas
Multikolinearitas adalah keadaan dimana terjadi hubungan linear yang sempurna atau mendekati antar variabel independen dalam mode l regresi [16] Uji  multikolinieritas  bertujuan  untuk mengetahui  apakah  model  regresi  mempunyai kolerasi  antara  variabel  bebas.  Serta  mendeteksi ada tidaknya multikolinieritas di dalam regresi [17]
c. Uji Heteroskedastisitas
Uji heterokedastisitas digunakan untuk mengetahui apakah  terjadi  ketidaksamaan  nilai  simpangan
residual  akibat  besar  kecilnya  nilai  salah  satu variabel bebas atau independen [18]
Penelitian  yang  dilakukan  oleh    Dean  dan  Novi dengan  judul  “Analisis  Kualitas  Website  Terhadap Kepuasan  Pengguna  Menggunakan  Webqual  4.0  Dan Pls-Sem”,  hasil  penelitian  ini  bahwa  kualitas  website terdapat  variabel Information  Quality dan  variabel Interaction  Quality berpengaruh  yang  signifikan terhadap kepuasan pengguna. Sedangkan pada variabel Usability  Quality berpengaruh  terhadap  kepuasan pengguna tetapi tidak signifikan [19]
Penelitian  yang  dilakukan  oleh  Arifyan  dengan Ma’mun  dengan  judul  “Pengaruh  Kualitas  Website (Webqual  4.0)  Terhadap  Penggunaan  Kembali”,  hasil penelitian  ini i menunjukkan  terdapat  pengaruh  yang positif dan signifikan antara kualitas website dan hasil pengaruh  kualitas website terhadap  penggunaan kembali  secara  parsial  maupun  simultan  terdapat pengaruh positif dan signifikan. Dengan  kata lain jika kualitas website Tokopedia baik atau meningkat, maka penggunaan kembali website Tokopedia pun akan baik atau meningkat.[20]
Penelitian sebelumnya juga pernah dilakukan oleh Adjat,  Seviana  dan  Wina  dengan  judul  “Metode Webqual 4.0 Untuk Mengukur Kualitas Website Quick Online  Booking PT.  Pos  Indonesia”,  hasil  penelitian menunjukan  bahwa  kualitas website terdapat  variabel independen  (X)  yang  diteliti  yaitu  kualitas  kegunaan, kualitas  informasi,  dan  kualitas  interaksi  memiliki pengaruh sebesar 71.1% terhadap variabel dependen (Y) yaitu  kepuasan  pengguna,  sedangkan  28,9%  lainnya dipengaruhi oleh faktor-faktor lain diluar variabel yang diteliti[21]

## 3. Metodologi Penelitian
Metode penelitian menunjukkan rancangan penelitian yang meliputi prosedur atau langkah-langkah tertentu yang harus ditempuh [22]
3.1 Model Awal Penelitian dan Hipotesis
Model kerangka konseptual dalam metode webqual 4.0  menggabarkan  tetang  hubungkan  antar  variabel yang  diuji  dalam  penelitian  in.  Model  krangka konseptual Webqual 4.0 adalah sebagai berikut.
Gambar 2. Model Hipotesis Webqual
Berdasarkan  model  kerangka  konseptual  tersebut, penelitian ini memiliki hipotesis sebagai berikut: H1: Ekspetasi hubungan yang positif antara kemudahan penggunaan dan kepuasan pengguna H2:  Ekspetasi  hubungan  yang  positif  antara  kualitas informasi dan kepuasan pengguna H3: Ekspetasi hubungan positif antara kualitas interaksi dan kepuasan pengguna.
Berdasarkan model dari webqual , terdapat tiga dimensi kualitas website yang menjadi variabel  bebas  (variabel  independen).  Variabel bebas dalam metode webqual yaitu :
1. Variabel X1 adalah dimensi Kualitas Penggunaan ( Usability Quality )
2. Variabel X2 adalah dimensi Kualitas Penggunaan ( Information Quality ).
3. Variabel X1 adalah dimensi Kualitas Penggunaan ( Service Interaction Quality ).
Sementara variabel terikat (variabel dependen) (Y) adalah kepuasan pengguna ( User Satisfaction ).
3.2 Populasi dan Sampel
Populasi  dalam  penelitian  ini  ialah  masyarakat Banyuasin  yang  pernah  mengunjungi website Dinas Kependudukan  dan  Pencatatan  Sipil  Kabupaten Banyuasin.
Sampel  penelitian  merupakan  sebagian  dari populasi  yang  diambil  sebagai  sumber  data  dan  dapat mewakili seluruh populasi. Populasi pada penelitian ini adalah  seluruh  masyarakat  Kabupaten  Banyuasin dengan total jumlah 837.062 jiwa.
3.3 Teknik Pengambilan Sample
Teknik  penentuan  sampel  yang  digunakan  pada penelitian  ini  adalah  didasarkan  pada  metode non probability  sampling dengan  menggunakan purposive sampling. Purposive sampling adalah metode pengambilan sampel yang tidak acak, di mana peneliti memilih  sampel  berdasarkan  kriteria  tertentu  yang sesuai  dengan  tujuan  penelitian.  Sampel  yang  dipilih
diharapkan  dapat  memberikan  informasi  yang  relevan untuk menjawab pertanyaan penelitian[23] Untuk  menentukan  sampel  dalam  penelitian  ini, penelitI  menggunakan  rumus slovin .  Berikut  adalah rumus slovin yang digunakan :
𝑛 = 𝑁 1+𝑁(𝑒)2 (2)
Keterangan ∶ n = Sampel N= Populasi e= Perkiraan Tingkat Kesalahan Adapun  derajat  kepercayaan  dalam  penelitian  ini sebesar  95%,  maka  tingkat  kesalahan  adalah  5% sehingga  peneliti  dapat  memenuhi  syarat margin  of error 5%  atau  0,05.  Berikut  merupakan  perincian perhitungannya.
n = 837.062 1+837.062(0,05)2 837.062 1+837.062(0,0025) =399,808 = 400

## 3.4 Metode Pengumpulan Data
Dalam  penelitian  ini  metde  pengumpulan  data dilakukan dengan cara sebagai berikut.
1. Observasi Observasi  bertujuan  untuk  mendapatkan  informasi tentang  bagaimana  objek  yang  diteliti  bagaimana keadaan,  kondisinya  dan  situasinya.  Observasi dilakukan  dengan  cara  melakukan  pengamatan langsung  di  Dinas  Kependudukan  dan  Pencatatan Sipil Kabupaten Banyuasin.
2. Wawancara Wawancara  adalah  kegiatan  tanya  jawab  secara lisan untuk memperoleh informasi. Dalam penelitian  ini  wawancara  dilakukan  dengan mewawancarai
pengelola website
https://disdukcapil.banyuasinkab.go.id/ di  Dinas Kependudukan  dan  Pencatatan  Sipil  Kabupaten Banyuasin untuk mendapatkan informai lebih sesuai dengan topik penelitian.
3. Kuesioner Pengumpulan  data  yang  dilakukan  dengan  cara mengajukan  pertanyaan  untuk  dijawab  oleh responden.  Kuesioner  dibagika  dalam  bentuk link google form .
4. Studi Literatur Studi  literatur  yaitu  mencari  referensi  yang  sesuai dengan  topik  penelitian.  Data  dan  informasi  yang dibutuhkan  didapatkan  dari  jurnal,  artikel,  internet dan penelitian terdahulu.
3.5 Metode Analisis Data
Alat  bantu  analisis  data  pada  penelitian  yaitu menggunakan  SPSS  (Statistical  Product  and  Service Solutions). Dan skala pengukuran  menggunakan skala likert,  dimana  setiap  jawaban  dari  kuesioner  diberi bobot  nilai  atau  skor  jawaban  yaitu  1=  Sangat  Tidak
Jurnal Ilmiah Binary STMIK Bina Nusantara Jaya Vol.   0 5 No. 02 Tahun 2023, ISSN : 2657– 2117 | DOI 10.52303/jb.v5i2.125
Setuju, 2 = Tidak Setuju, 3 = Cukup setuju, 4.= Setuju, 5 = Sangat Setuju.

## 4.  Hasil dan Pembahasan
4.1 Uji Validitas
Penelitian  uji  validitas  ini  dilakukan  dengan bantuan  program  perhitungan  SPSS.  Suatu  korelasi antara  instrumen  pernyataan  secara  keseluruhan bernilai  positif  dan  >  0,098  maka  item  pernyataan dikatakan valid ,  sedangkan  apabila  nilai pearson correlation negatif dan < 0,098 maka item pernyataan tidak valid . Tabel 1.Tabel Uji Validitas
Variabel Indikator r hitung r tabel Ketera ngan Usability Quality X1.1 0,670 > 0,098 Valid X1.2 0,742 Valid X1.3 0,663 Valid X1.4 0,712 Valid X1.5 0,609 Valid X1.6 0,664 Valid X1.7 0,731 Valid Informati on Quality X2.1 0,635 > 0,098 Valid X2.2 0,527 Valid X2.3 0,545 Valid X2.4 0,548 Valid X2.5 0,464 Valid X2.6 0,575 Valid Service Interacti on Quality X3.1 0,746 > 0,098 Valid X3.2 0,686 Valid X3.3 0,719 Valid X3.4 0,738 Valid User Satisfacti on Y1 0,570 > 0,098 Valid Y2 0,667 Valid Y3 0,620 Valid Y4 0,611 Valid Y5 0,616 Valid Y6 0,527 Valid
Berdasarkan  tabel  1  bahwa  hasil  perhitungan  uji validitas  tidak  ada  indikator  yang  korelasinya  tidak signifikan atau tidak valid . Suatu indikator dinyatakan valid apabila  nilai  r  hitung  lebih  besar  dari  r  tabel  (r hitung > r tabel). Dimana hasil perhitungan uji validitas menghasilkan  angka  positif  dan  >  0,098  berarti kuesioner benar-benar layak digunakan.
4.2 Uji Reliabilitas
Uji reliabilitas menggunakan koefisien Cronbach’s
Alpha , koefisien yang digunakan untuk menggambarkan variasi item-item, jika nilai koefisiensi alpha  lebih  besar  dari  0,6  maka  disimpulkan  bahwa instrumen penelitian tersebut reliable Tabel 2.Tabel Uji Reliabilitas Variabel Cronbranch Alpha Keterangan Usability Quality 0,810 Reliable Information Quality 0,645 Reliable Service Interaction Quality 0,694 Reliable User Satisfaction 0,649 Reliable
Dari  tabel  2  dapat  dilihat  bahwa  hasil  perhitungan uji reliabilitas tidak ada variabel yang cronbranch alpha yang bernilai < 0,60 maka keempat variabel dinyatakan Reliabel.

## 4.3 Uji Asumsi Klasik
Uji  asumsi  adalah  pengujian  yang  dilakukan  pada penelitian ini, meliputi uji normalitas, uji heteroskedastisitas, dan uji multikolinearitas.
a. Uji Normalitas Pengujian  yang  dilakukan  dengan  melihat  grafik normal  probability    plot ,  normalitas  sebuah  data dapat  dikatakan  normal  apabila  data  menyebar  di sekitar  garis  diagonal  dan  mengikuti  arah  garis diagonal,  maka  model  regresi  pada  gambar dibawah  ini  memenuhi  asumsi  normalitas.  Selain menggunakan  grafik normal  probability  plot, untuk    memastikan  model  regresi  berganda berdistribusi  normal  atau  tidak  juga  dengan menggunakan uji Kolmogorov-Smirnov test dengan ketentuan tingkat signifkansi > 5% (0,05), maka model regresi ini juga berdistribusi normal.
Gambar 3. Uji Normalitas Probability Plot
Berdasarkan  tabel  4.10  bahwa  model  regresi normalitas dengan menggunakan uji Kolmogorov-
Smirnov test  adalah  0,163  atau  >  0,05  (5%). Sehingga  normalitas  sebuah  data  berdistribusi normal.
Tabel 3.Tabel Uji Kolmogorov-smirnov
One-Sample Kolmogorov-Smirnov Test Unstandardized Residual N 400 Normal Parameters a,b Mean ,0000000 Std. Deviation ,28831468 Most Extreme Differences Absolute ,056 Positive ,052 Negative -,056 Test Statistic ,056 Asymp. Sig. (2-tailed) ,005 c Monte Carlo Sig. (2-tailed) Sig. ,163 d 99% Confidence Interval Lower Bound ,154 Upper Bound
,173

## a. Test distribution is Normal.
Berdasarkan  tabel  3  bahwa  model  regresi normalitas dengan menggunakan uji Kolmogorov- Smirnov test  adalah  0,163  atau  >  0,05  (5%). Sehingga  normalitas  sebuah  data  berdistribusi normal.
b. Uji Multikolinearitas Uji  multikolinearitas  digunakan  untuk  mengetahui apakah  model  regresi  mempunyai  kolerasi  antara variabel  bebas  atau hubungan  kuat  antara  dua variabel bebas atau lebih .  Model regresi yang baik seharusnya tidak terdapat masalah multikolinearitas atau  tidak  terdapat  korelasi  antar  variabel independen.  Untuk  memastikan  model  regresi terdapat  masalah  multikolinearitas  atau  tidak  yaitu dengan  melihat  dari  besaran  nilai tolerance dan variance inflation factor (VIF), yaitu nilai tolerance <  0,10  (diterima)  dan  jika  nilai  tolerance  >  0,  10
(ditolak) atau sama dengan nilai VIF > 10 (ditolak). Hasil uji multikolinearitas bisa dilihat tabel 4.
Tabel 4.Tabel Uji Multikolinearitas
Coefficients a Model Unstandardiz ed
Coefficients
Stand ardize d Coeffi cients
T Sig.
Collinearity Statistics
B
Std.
Error Beta Toler ance VIF (Con stant) 1,570  ,179 8,770  ,000 X1 ,332 ,052 ,383 6,404  ,000 ,374 2,672 X2 ,171 ,063 ,155 2,688  ,007 ,404 2,475 X3 ,170 ,047 ,212 3,616  ,000 ,389 2,573
Berdasarkan tabel 4.10 bahwa nilai tolerance pada variabel X1 adalah 0,374 atau > 0,10 , lalu pada nilai VIF variabel X1 adalah 2,672 atau < 10. Sehingga variabel X1 dinyatakan tidak terjadi multikolinearitas.  Pada  variabel  X2  nilai  tolerance
adalah  0,404  atau  >  0,10,  nilai  VIF  variabel  X2 adalah  2,475  atau  <  10.  Sehingga  variabel  X2 dinyatakan tidak terjadi multikolinearitas. Dan pada variabel X3 nilai tolerance adalah 0,389 atau > 0,10 nilai  VIF  variabel  X3  adalah  2,573  atau  <  0,10. Sehingga  variabel  X3  dinyatakan  tidak  terjadi multikolinearitas.
c. Uji Heterokedastisitas Pada penelitian ini menggunakan metode uji Glejser, yang dimana uji glejser digunakan untuk mengetahui apakah  sebuah  model  regresi  memiliki  indikasi heteroskedastisitas dengan cara mereujigres absolut residual.  Jika  nilai  signifikansi  >  0,05  maka  data tidak  terjadi  heteroskedastisitas  dan  jika  nilai signifikansi < 0,05 maka data terjadi heteroskedastisitas.
Tabel 5.Tabel Uji Heteroskedastisitas Model Unstandardized Coefficients Standardized Coefficients T Sig. B Std. Error Beta (Con stant) 3,088  ,436 7,077 ,000 X1 -,193  ,126 ,121 -1,532 ,126 X2 -,165  ,155 -,081 -1,065 ,288 X3 -,138  ,115 -,093 -1,199 ,231
Dari hasil tabel 5 maka disimpulkan nilai signifikansi memenuhi syarat dapat dilihat pada tabel 6.
Tabel 6.Tabel Hasil Rangkuman Uji Heteroskedastisitas
Variabel Nilai Signifikansi Keterangan X1 0,126 > 0,05 Tidak Terjadi Heteroskedastisitas X2 0,288 > 0,05 Tidak Terjadi Heteroskedastisitas X3 0,231 > 0,05 Tidak Terjadi Heteroskedastisitas
4.4 Analisis Regresi Linear Berganda
Analisis  regresi  berganda  digunakan  untuk mengetahui pengaruh tiga variabel independen serenak dan secara parsial terhadap variabel dependen.
Tabel 7.Tabel Analisis Regresi Linear Berganda

## Model
Unstandardized
Coefficients
Standardized
Coefficients T Sig. B Std. Error Beta 1 (Con stant) 1,570 ,179 8,770 ,000 X1 ,332 ,052 ,383 6,404 ,000 X2 ,171 ,063 ,155 2,688 ,007 X3 ,170 ,047 ,212 3,616 ,000
Berdasarkan tabel 7 bahwa nilai konstanta memiliki nilai positif sebesar 1,570. Tanda positif menunjukkan
Jurnal Ilmiah Binary STMIK Bina Nusantara Jaya Vol.   0 5 No. 02 Tahun 2023, ISSN : 2657– 2117 | DOI 10.52303/jb.v5i2.125
pengaruh  yang  searah  antara  variabel  independen  dan variabel  dependen,  maka  variabel  X1,  X2,  X3  tidak mengalami perubahan.
4.5 Hasil Uji Hipotesis
Berikut merupakan hasil uji hipotesis menggunakan 3  variabel  independen  (bebas)  yaitu usability (X1), information  quality (X2),  dan service  interaction quality (X3)  serta  variabel  dependen  yaitu user satisfaction (Y).
a. Uji F
Pada uji F tingkat signifikansi yang digunakan yaitu 0,05. Jika nilai signifikan F < 0,05 maka H 0 ditolak dan  H 1 diterima  maka  variabel  independen  (bebas) memiliki  pengaruh  secara  signifikan  terhadap variabel  dependen,  jika  nilai  signifikan  F  >  0,05 maka  H 0 diterima  dan  H 1 ditolak  maka  variabel independen (bebas) tidak memiliki pengaruh secara signifikan  terhadap  variabel  dependen.  Berikut merupakan tabel hasil uji F.
Tabel 8.Tabel  Uji F
ANOVA a Model Sum of Squares df Mean Square F Sig. Regression 29,311 3 9,770 116,653 ,000 b Residual 33,167 396 ,084 Total 62,478 399
a. Dependent Variable: Y b. Predictors: (Constant ), X3, X2, X1
Berdasarkan  tabel  7  bahwa  nilai  Sig  0,000  <  0,05 yang diartikan bahwa variabel X (kegunaan , kualitas informasi , dan kualitas interaksi) memiliki pengaruh secara  signifikan  sama  terhadap  variabel  Y (kepuasan pengguna).
b. Uji T Pada  uji  T  tingkat  signifikansi  yang  digunakan adalah  0,05.  Jika  nilai  sig  <  0,05  maka  variabel  x independen (bebas) berpengaruh signifikan terhadap variabel  dependen  (terikat),  namun  jika  nilai  sig  > 0,05  maka  variabel  independen  (bebas)  tidak berpengaruh  secara  signifikan  terhadap  variabel    Y dependen. Berikut merupakan tabel hasil uji T.
Tabel 9.Tabel Uji T
Coefficients a Model Unstandardized Coefficients Standardized Coefficients T Sig. B Std. Error Beta (Con stant) 1,570 ,179 8,770 ,000 X1 ,332 ,052 ,383 6,404 ,000 X2 ,171 ,063 ,155 2,688 ,007 X3 ,170 ,047 ,212 3,616 ,000
Berdasarkan tabel 8 bahwa variabel X1 (kegunaan) nilai sig 0,000 < 0,05 maka variabel X1 berpengaruh
signifikan terhadap variabel Y, variabel X2 (kualitas informasi)  nilai  sig 0,007 > 0,05 maka  variabel X2 berpengaruh  signifikan  terhadap  variabel  Y,  dan variabel X3 (kualitas interaksi) nilai sig 0,000 < 0,05 maka  variabel  X3  berpengaruh  signifikan  terhadap variabel Y.
c. Uji R atau Uji Koefisien Determinasi
Tabel 10.Tabel Uji R atau Uji Koefisien Determinasi
Model Summary b
R R Square Adjusted R Square Std. Error of the Estimate ,685 ,469 ,465 ,28940 a. Predictors: ( Constant ), X3, X2, X1 b. Dependent Variable : Y
Berdasarkan tabel 9 bahwa hasil pengujian koefisien determinasi atau R Square dengan nilai yang diperoleh 0,469.  Nilai  ini  dapat  diartikan  bahwa  variabel independen pada penelitian ini mampu mempengaruhi  dan  menjelaskan  variabel  dependen yaitu kepuasan pengguna sebesar 46,9% sedangkan sisanya  53,1%  dipengaruhi  dan  dijelaskan  oleh variabel lain yang tidak diteliti dalam penelitian ini.

## 5. Kesimpulan
5.1 Simpulan
Berdasarkan hasil analisis dan pembahasan sebelumnya adapun kesimpulan yang di dapat yaitu :
1. Berdasarkan  hasil  pengujian  validitas  yang dilakukan ke semua indikator yang ada menunjukkan korelasi > 0,098 yang artinya semua indikator  dari  masing-masing  variabel  dinyatakan valid. Sedangkan pada  hasil pengujian reliabilitas dinyatakan reliabel, dikarenakan tidak ada variabel yang cronbranch  alpha nya  bernilai  <  0,60. Sehingga  untuk  hasil  uji  validitas  dan  reliabilitas yang ada saat ini harus dipertahankan.
2. Berdasarkan  hasil  analisis  data  yang  telah dilakukan  maka  didapatkan  hasil  uji  T  diperoleh nilai  T statistic 6,404  >  t  tabel  1,960  dan  nilai signifikan  variabel usability (X1)  atau  kualitas kegunaan 0,000 < 0,05 (taraf signifikan 5%). Maka dapat  disimpulkan  bahwa  variabel usability memiliki  berpengaruh  positif  dan  signifikan terhadap  kepuasan  pengguna website Dinas Kependudukan  dan  Pencatatan  Sipil  Kabupaten Banyuasin.
3. Berdasarkan  hasil  analisis  data  yang  telah dilakukan  maka  didapatkan  hasil  uji  T  diperoleh nilai  T statistic 2,688  <  t  tabel  1,960  dan  nilai signifikan  variabel Information Quality (X2)  atau kualitas  informasi  0,007  >  0,05  (taraf  signifikan 5%).  Maka  dapat  disimpulkan  bahwa  variabel Information Quality memiliki pengaruh positif dan signifikan  terhadap  kepuasan  pengguna  pada
Jurnal Ilmiah Binary STMIK Bina Nusantara Jaya Vol.   0 5 No. 02 Tahun 2023, ISSN : 2657– 2117 | DOI 10.52303/jb.v5i2.125
website Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kabupaten Banyuasin.
4. Berdasarkan  hasil  analisis  data  yang  telah dilakukan  maka  didapatkan  hasil  uji  T  diperoleh nilai  T statistic 3,616  >  t  tabel  1,960  dan  nilai signifikan variabel Service Interaction Quality (X3) atau kualitas interaksi 0,000 < 0,05 (taraf signifikan 5%).  Maka  dapat  disimpulkan  bahwa  variabel Service Interaction Quality memiliki berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pengguna website Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kabupaten Banyuasin.
5. Hasil  pengujian  hipotesis  diperoleh  koefisien determinasi  menunjukkan  nilai  0,469,  artinya variabel usability (X1), information  quality (X2) dan service  interaction  quality (X3)  dapat mempengaruhi  variabel user  satisfaction (Y) sebesar 46,9% sisanya sebesar 53,1% dipengaruhi oleh  variabel  lain  yang  tidak  termasuk  dalam penelitian ini.
5.2 Saran
Saran yang akan diberikan oleh penulis berdasarkan pembahasan  yang  telah  dibahas  pada  bab-bab sebelumnya yaitu :
1. Kualitas  kegunaan  dan  kualitas  interaksi website terbukti berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pengguna. Dari kualitas website Dinas
Kependudukan  dan  Pencatatan  Sipil  Banyuasin diharapkan dapat mempertahankan dan dikembangkan  desain  tampilan website yang menarik,  menciptakan  pengalaman  positif  bagi pengguna, memiliki reputasi baik dan kemudahan untuk berkomunikasi dengan pihak Dinas Kependudukan  dan  Pencatatan  Sipil  Kabupaten Banyuasin.
2. Kualitas informasi website juga terbukti berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pengguna , agar kualitas website bisa menjadi lebih baik lagi maka website dapat ditingkatkan kualitas informasi  dengan  memberikan  informasi  yang tepat  waktu  serta  memberikan  informasi  secara detail  dalam website Dinas  Kependudukan  dan Pencatatan Sipil Kabupaten Banyuasin.
3. Peneliti  selanjutnya  diharapkan  dapat  mengukur tingkat  kepusan  dengan  metode  selain  metode webqual dan  menggunakan  varibel  lain  dalam mengukur kepuasan pengguna.

## Daftar Rujukan
[1]  D.  Haryanto  And  Z.  R.  S.  Elsi,  “Analisis Performance Progressive Web Apps Pada Aplikasi Shopee,”  J.  Ilm.  Inform.  Glob.,  Vol.  12,  No.  2, 2021.
[2]  M. R. Firdaus And D. S. P. K. H. M. F. Julianto, “Analisis Pengukuran Kualitas Website
Liputan6.Com  Dengan  Menggunakan  Metode Webqual 4.0,” J. Tek. Inform. Kaputama, Vol. 4, No. 1, 2020.
[3]  I. Y. Ristiani, “Manajemen Pelayanan Publik Pada Mall  Pelayanan  Publik  Di  Kabupaten  Sumedang Provinsi Jawa Barat,” J. Ilm. Manaj., Vol. 11, No. 2,
2020, [Online]. Available:
Https://Journal.Ikopin.Ac.Id/Index.Php/Coopetitio n/Article/View/116.
[4]  B.  Damanik,  “Rancangan  Sistem  Informasi  Smp Negeri  1  Tuhemberua  Kabupaten  Nias  Utara Menggunakan Php Codeigniter,” J. Mahajana Inf., Vol. 6, No. 1, 2021.
[5]  S. Laugi, “Sistem Informasi Berbasis Web Dalam Penyelenggaran Lembaga Pendidikan,” J. Shautut Tarb., 2018, Doi: 10.31332/Str.V24i1.939.
[6]  F.  N.  Hasan,  K.  Handayani,  And  N.  Hasan, “Pengukuran  Kualitas  Layanan  Website  Ef2 Menggunakan Metode Webqual 4.0,” J. Bianglala Inform., Vol. 10, No. 1, 2022, Doi:
10.31294/Bi.V10i1.12646.
[7]  I.  Purwandani  And  N.  O.  Syamsiah,  “Analisis Kualitas Website Menggunakan Metode Webqual 4.0 Studi Kasus: Mybest E-Learning System Ubsi.,” J.  Sist.  Dan  Teknol.  Inf.,  Vol.  9,  2021,  Doi: 10.26418/Justin.V9i3.47129.
[8]  L.  Amanda,  Ferra  Yanuar,  And  Dodi  Devianto, “Uji Validitas Dan Reliabilitas Tingkat Partisipasi Politik Masyarakat Kota Padang,” J. Mat. Unand, Vol.  8,  No.  1,  2019,  Doi:  10.25077/Jmu.8.1.179- 188.2019.
[9]  M.  M.  Sanaky,  L.  M.  Saleh,  And  H.  D.  Titaley, “Analisis  Faktor-Faktor  Keterlambatan  Pada Proyek  Pembangunan  Gedung  Asrama  Man  1 Tulehu Maluku Tengah,” J. Simetrik, Vol. 11, No. 1, 2021, Doi: 10.31959/Js.V11i1.615.
[10]  L.  Darwati  And  Fitriyani,  “Analisis  Pengukuran Tingkat  Kepuasan  Pengguna  Aplikasi  Ovo Menggunakan  Metode  End  User  Computing Satisfaction  (Eucs),”  J.  Sist.  Inf.,  Vol.  12,  No.  2, 2022, [Online]. Available: Https://Jurnal.Umj.Ac.Id/Index.Php/Just-It/Index.
[11]  D. C. Y. Simanjuntak, A. H. Mudrika, And A. S. Tarigan,  “Pengaruh  Stres  Kerja,  Beban  Kerja, Lingkungan Kerja Terhadap Kinerja Karyawan Pt. Jasa  Marga  (Persero)  Tbk  Cabang  Belmera,”  J. Indones.  Sos.  Teknol.,  Vol.  2,  No.  3,  2021, [Online]. Available: Http://Journal.Unilak.Ac.Id/Index.Php/Jieb/Articl e/View/3845%0ahttp://Dspace.Uc.Ac.Id/Handle/1 23456789/1288.
[12]  Hendri  And  R.  Setiawan,  “Pengaruh  Motivasi Kerja Dan Kompensasi Terhadap Kinerja Karyawan Di Pt. Samudra Bahari Utama,” Agora, Vol. 5, No. 1, 2017.
[13]  S. Lukman Ari , Sri Suhandiah, “Analisis Pengaruh Kualitas  Website  Terhadap  Kepuasan  Pengguna Berdasarkan  Metode  Webqual  4.0  Pada  Website Sman  2  Kota  Mojokerto,”  Jsika,  Vol.  5,  No.  11,
2016.
[14]  T.  Siswanti,  “Pengaruh  Literasi  Keuangan  Dan Pola  Konsumsiterhadap  Pengelolaan  Keuangan Keluarga  Masa  Pandemi  Covid  19  Warga Perumahan Bekasi Permai, Bekasi, Jawa Barat,” J. Bisnis  Akunt. Unsurya, Vol. 7, No. 1, 2022, Doi: 10.35968/Jbau.V7i1.972.
[15]  U.  S.  Novri,  Z.  Zulfah,  And  Astuti,  “Pengaruh Strategi React (Relating, Experiencing, Applying, Cooperating,  Transfering)  Terhadap  Kemampuan Pemahaman  Konsep  Matematis  Peserta  Didik Kelas Vii Smp Negeri 1 Bangkinang,” J. Cendekia J.  Pendidik.  Mat.,  Vol.  2,  No.  2,  2018,  Doi:
10.31004/Cendekia.V2i2.52.
[16]  G.- Mardiatmoko, “Pentingnya Uji Asumsi Klasik Pada  Analisis  Regresi  Linier  Berganda  (Studi Kasus  Penyusunan  Persamaan  Allometrik  Kenari Muda [Canarium Indicum L.]),” J. Ilmu Mat. Dan
Terap., Vol. 14, No. 3, 2020, Doi: 10.30598/Barekengvol14iss3pp333-342.
[17]  A.  Andiati  And  Shinta  Oktaviana,  “Analisis Kualitas  Dan  Kepuasan  Pengguna  Website Istyle.Id Dengan Metode Webqual 4.0,”  J. Tekno Kompak, Vol. 16, No. 2, 2022, [Online]. Available:
Https://Ejurnal.Teknokrat.Ac.Id/Index.Php/Tekno kompak/Article/View/1907%0ahttps://Ejurnal.Te knokrat.Ac.Id/Index.Php/Teknokompak/Article/D ownload/1907/950.
[18]  K.  Roz,  “Analisis  Pengaruh  Website  Quality Terhadap Kepuasan Pengguna Dengan
Menggunakan  Metode  Webqual  4.0,”  J.  Manaj. Dan  Kewirausahaan,  Vol.  8,  No.  1,  2020,  Doi: 10.26905/Jmdk.V8i1.3782.
[19]  D.  A.  Husaeni  And  N.  Mardiana,  “Analisis Kualitas  Website  Terhadap  Kepuasan  Pengguna Menggunakan  Webqual  4.0  Dan  Pls-Sem,”  J. Techno-Socio  Ekon.,  Vol.  15,  No.  2,  2022,  Doi: 10.32897/Techno.2022.15.2.1312.
[20]  A. D. Prayogo And M. Sutisna, “Pengaruh Kualitas Website  (Webqual  4.0)  Terhadap  Penggunaan Kembali,” J. Ris. Bisnis Dan Investasi, Vol. 3, No. 2, 2017, Doi: 10.35697/Jrbi.V3i2.932.
[21]  A. Sudradjat, Selviana, And W. Widiati, “Metode Webqual  4.0  Untuk  Mengukur  Kualitas  Website Quick Online  Booking Pt.  Pos Indonesia,”  J. Inf. Syst., Vol. 5, No. 1, 2020, Doi: 10.51211/Isbi.V5i1.1391.
[22]  Z.  Sitorus,  E.  Hariyanto,  And  F.  Kurniawan, “Desain  Sitem  Edukasi  Rumah  Baca  Berbasis Resource  Sharing  Dengan  Model  Web  Based Learning Di Desa  Lau Gumba  Kabupaten Karo,”
Bull.  Inf.  Technol.,  Vol.  3,  2022,  [Online]. Available: Https://Journal.Pancabudi.Ac.Id/Index.Php/Scenar io/Article/View/4177.
[23]  I. Lenaini,  “Teknik  Pengambilan  Sampel Purposive  Dan  Snowball  Sampling,”  J.  Kajian,
Penelit.  Pengemb.  Pendidik.  Sej.,  Vol.  6,  No.  1, 2021, [Online]. Available: P-Issn 2549-7332 %7c E-Issn 2614-1167%0d.