## Upaya Pemerintah DesaPanji Kidul Kabupaten Situbondo dalam Meningkatkan Kualitas Pelayanan Publik
Selvi Dian Safitri 1* , Yaqub Cikusin 2 , Hayat 3
Fakultas Ilmu Administrasi, Universitas Islam Malang 123 Email: Selvidian49@gmail.com 1* yakub@gmail.com 2 , hayat@unisma.ac.id 3

## Artikel info
Artikel history Diterima : 25-04-2022 Direvisi : 04-05-2022 Disetujui : 23-05-2022 Kata Kunci:
upaya pemerintah  desa;  pelayanan publik;  kualitas  pelayanan publik Keywords: village government  efforts;  public services;  quality  of  public services

## Abstrak
Pemerintah  Desa  Panji  Kidul,  Kecamatan  Panji  Kabupaten  Situbondo ialah  salah  satu  contoh  instansi  yang  melaksanakan  pelayanan  publik.
Beberapa  fenomena  mengenai  pelayanan  publik  pada  pelayanan administrasi kependudukan yang membuat kualitas pelayanan yang ada menjadi  kurang  efektif.  Penelitian  ini  bertujuan  untuk  mengetahui upaya pemerintah desa dalam meningkatkan kualitas pelayanan publik terutama pada bidang administrasi kependudukan di Kantor Desa Panji Kidul  Kabupaten  Situbondo,  mengetahui  faktor  pendukung  dan  juga faktor  penghambat  dari  upaya  pemerintah  desa  tersebut  dalam meningkatkan kualitas pelayanan publik. Metode yang digunakan dalam kajian  ini  yaitu  deskriptif  dengan  kaedah  kajian  kualitatif  dan pengumpulan  data  dilakukan  melalui  temu  bual,  pengesanan  dan perekodan. Dari hasil penelitian menunjukkan bahwa upaya pemerintah desa  dalam  meningkatkan  kualitas  pelayanan  publik  pada  bidang administrasi  kependudukan  yaitu  dengan  memotivasi  pegawai  terkait disiplin  kerja,  meningkatkan  kualitas  dan  profesionalisme  pegawai, meningkatkan  sarana  dan  prasarana,  adanya  prosedur  urutan pelayanan administrasi kependudukan, meningkatkan kinerja aparatur pemerintah.  Faktor  pendukung  upaya  tersebut  diantaranya  partisipasi masyarakat,  kekompakan  antar  aparatur  pemerintah  desa,  dan penetapan  biaya  pelayanan.  Faktor  penghambatnya  ialah  kualitas sumber  daya  aparatur  pemerintah  desa,  terbatasnya  sarana  dan prasarana, serta kondisi kerja yang masih kurang disiplin.

## Abstract
The Panji Kidul Village Government, Panji District, Situbondo Regency is one  example  of  an  agency  that  carries  out  public  services.  Several phenomena  regarding  public  services  in  population  administration services make the quality of existing services less effective. This study aims to determine the efforts of the village government in improving the quality of  public  services,  especially  in  the  field  of  population  administration  at the  Panji  Kidul  Village  Office,  Situbondo  Regency,  to  find  out  the supporting  factors  and  also  the  inhibiting  factors  of  the  village government's efforts to improve the quality of public services. The method used  in  this  research  is  descriptive  research  method  with  a  qualitative approach,  data  collection  will  be  carried  out  by  interview,  observation, and documentation techniques. The results of the study indicate that the village government's efforts to improve the quality of public services in the field of population administration are by motivating employees related to work discipline, improving the quality and professionalism of employees, improving facilities and infrastructure, the existence of procedures for the order  of  population  administration  services,  improving  the  performance of  government  officials.  Supporting  factors  for  these  efforts  include community  participation,  cohesiveness  between  village  government officials, and setting service costs. The inhibiting factors are the quality of village  government  apparatus  resources,  limited  facilities  and
infrastructure, and undisciplined working conditions.
Koresponden author: Selvi Dian Safitri Email:Selvidian49@gmail.com artikel dengan akses terbuka dibawah lisensi CC BY SA 2022

## Pendahuluan
Pelayanan  publik  merupakan  salah  satu  indikator  penting  bagi  pemerintah,  baik  di pusat, di daerah, ataupun di desa ( Wuri et al., 2017). Pelayanan publik ini ialah suatu kegiatan pelayanan  dasar  dalam  administrasi  negara  untuk  penyelenggaraan  pemerintah  ( Ibad ,  2021). Pelayanan  dapat  diartikan  sebagai  sebuah  usaha  untuk  memperjelas  kepuasan  pelanggan. Dalam  menentukan  baik  buruknya  pelayanan  yang  diberikan,  manusia  memegang  peranan yang sangat penting pada hal ini ( Silviana , 2017). Peran lembaga pemerintah dalam pelayanan publik  sangat  strategis,  yang  sangat  menentukan  sejauh  mana  lembaga  pemerintah  dapat memberikan  pelayanan  kepada  masyarakat.  Terutama  dalam  hal  kualitas  pelayanan  yang diberikan oleh  pemerintah. Kualitas pelayanan ialah suatu  hal  yang  sangat diharapakan  oleh setiap  orang  sebagai  kebutuhan  dasar  yang  cukup  penting  dalam  kehidupannya.  Kualitas layanan merupakan hubungan dinamis antara pengguna dan penyedia layanan ( Suandi , 2019). Pelayanan publik terkait dengan kapasitas, daya tanggap, ketepatan waktu serta sumber daya dan infrastruktur.
Sebagaimana yang diatur dalam Keputusan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara No  63/KEP/M.PAN/7/2003  mengenai  Pedoman  Umum  Penyelenggaraan  Pelayanan  Publik yakni  dalam  penyelenggaraan  pelayanan,  pemerintah  desa  perlu  memperhatikan  kebutuhan pelanggan  yakni  masyarakat.  Jika  pemerintah  memberikan  pelayanan  kepada  masyarakat sesuai  dengan  yang  diharapkan,  maka  kualitas  pelayanan  yang  diberikan  akan  terpenuhi dengan kepuasan masyarakat, dengan adanya kepastian waktu pelayanan, kerendahan hati dan pelayanan ( Damopolii , 2016). Sebaliknya bila pelayanan yang diberikan tidak sesuai dengan yang diharapkan maka dapat dikatakan pelayanan tersebut, tidak berkualitas. Karena tuntutan untuk  menerima  pelayanan  yang  baik,  cepat  serta  mudah  sudah  menjadi  harapan  semua masyarakat ( Hardiyansyah , 2018).
Pemerintah  berperan  penting  dalam  memberikan  pelayanan  publik  yang  lebih  baik kepada setiap warga negara ( Rukayat , 2017). Sesuai yang telah diamanatkan dalam  Undang- Undang  dalam  Pasal  1  Undang-Undang  Nomor  25  Tahun  2009  tentang  Pelayanan  Publik, menyatakan  bahwa  kegiatan  atau  rangkaian  kegiatan  dalam  rangka  pemenuhan  kebutuhan pelayanan  sesuai  dengan  ketentuan  peraturan  perundang-undangan  pelayanan  administrasi yang  diberikan  kepada  setiap  warga  negara  dan  penduduk  atas  barang  atau  jasa  serta penyelenggara pelayanan publik.
Pemerintah Desa Panji Kidul, Kecamatan Panji Kabupaten Situbondo ialah salah satu contoh  instansi  yang  melaksanakan  pelayanan  publik.  Berdasarkan  data  yang  disampaikan aparatur  desa,  Desa  Panji  Kidul  terdiri  dari  7  Dusun,  15  RT,  dan  7  RW.  Sebagai  penyedia layanan  pemerintah  desa  memiliki  tugas  utama  melaksanakan  kegiatan,  melaksanakan pelayanan  masyarakat,  melakukan    pemberdayaan  masyarakat,  melindungi  sarana  dan
prasarana  atau  lembaga  penyelenggara  pelayanan  publik,  meningkatkan  efisiensi  pelayanan publik  dalam  rangka  penyelenggaraan  pemerintahan  yang  baik  dan  meningkatkan  kualitas pelayanan  barang  atau  jasa  pada  transparansi  dan  tingkat  pelayanan  ( Tumilantouw et  al., 2020).
Ada beberapa fenomena dalam pelayanan administrasi kependudukan di Kantor Desa Panji  Kidul  yang  membuat  kualitas  pelayanan  yang  ada  menjadi  kurang  efektif  yakni kurangnya sarana dan prasarana serta keterbatasan sumber daya aparatur pemerintah. Sebagai akibatnya, masyarakat belum bisa memuaskan pemohon pelayanan dan mengakibatkan proses pelayanan  yang  terjadi  terganggu  sebab  pelayanan  yang  berkualitaslah  yang  masyarakat inginkan.  Pada  saat  ini  masyarakat  selalu  menuntut  dari  pemerintah  pelayanan  publik  yang berkualitas  ( Kurniawan ,  2016).  Pelayanan  publik  yang  diberikan  oleh  aparatur  tidak  serta- merta  berjalan  dengan  sebagaimana  mestinya.  Pelayanan  publik  di  Balai  Desa  Panji  Kidul selama  ini  masih  lambat  dan  melelahkan.  Upaya  mewujudkan  kesejahteraan  dan pembangunan manusia di lingkungan pemerintahan desa, kepala desa dan kader desa sebagai pelaksana  urusan  pemerintahan  desa  harus  sungguh-sungguh  melaksanakan  tanggung  jawab pemerintahan desa.
Infrastruktur adalah bagian penting dari pemberian layanan  ( Hidayanti , 2014). Secara umum  masih  terdapat  beberapa  kekurangan  yaitu  sarana  dan  prasarana  yang  tersedia  belum cukup  memadai.  Belum  maksimalnya  tempat,  masih  ditemukannya  masyarakat  yang  sulit parkir  pada  hari-hari  tertentu  ketika  ada  kegiatan  di  Kantor  Desa.  Ruang  tunggu  petugas pelayanan  kurang  memadai  karena  hanya  ada  dua  tempat  duduk  untuk  pemohon  pelayanan dokumen  kependudukan.  Kurangnya  fasilitas  pendukung  yaitu  komputer  dan  printer  yang hanya  ada  satu  unit  maka  harus  bergantian  dalam  menjalankan  tugas  sehingga  sangat mengganggu  kinerja  pegawai.  Pada  suatu  pelayanan  diperlukan  adanya  sistem informasi/berita,  mekanisme  atau  metode  yang  dapat  mendukung  kelancaran  dalam menyampaikan pelayanan ( Warsela et al., 2021). Tidak adanya pamflet pelayanan untuk dapat memenuhi  persyaratan  administrasi  kependudukan  sebab  dapat  dilihat  masyarakat  masih kurang  mengerti  tentang  persyaratan  apa  saja  yang  harus  dibawa  dalam  proses  pembuatan administrasi  kependudukan.  Secara  tidak  langsung  dapat  memperlambat  pelayanan administrasi kependudukan yang diterima oleh masyarakat.
Upaya  memberikan pelayanan publik yang baik  yakni  harus bersifat  terbuka,  Mudah dan  dimengerti  bagi  yang  membutuhkan,  dan  cukup  mudah  untuk  dipahami  ( Monoarfa , 2012). Penyelenggaraan pelayanan publik yang sesuai dengan prinsip efisiensi dan efektifitas harus sesuai dengan standar dan kapasitas yang dipersyaratkan oleh pemberi pelayanan. Serta dapat  mendorong  masyarakat  untuk  memberikan  pelayanan  publik  yang  mencerminkan kebutuhan  masyarakat  yang  diharapkan  ( Adesta ,  2021).  Masyarakat  ingin  pelayanan  yang baik  dan  cepat  akan  tetapi  proses  pelayanan  menjadi  lama  karena  masih  ditemukannya pegawai  yang  terlambat  masuk  ke  kantor  tidak  sesuai  dengan  jam  yang  sudah  ditentukan. Pelayanan  yang  diberikan  kepada  masyarakat  juga  belum  puas  karena  masih  terdapat kekeliruan dalam pengetikan surat kependudukan. Secara tidak langsung dapat memperlambat pelayanan administrasi kependudukan yang diterima masyarakat.
Penelitian  serupadilakukan  oleh  ( Hasanah ,  2019)  yang  menunjukkan  bahwa pengembangan  dan  pelatihan  telah  dilakukan  dengan  konsisten  dan  andil  penuh  terhadap peningkatan  kualitas  pelayanan.  Lima  tugas  pemerintah  desa  untuk  meningkatkan  kualitas
pelayanan  publik  berjalan  lancar.  Perbedaan  dari  penelitian  yang  dilakukan  oleh  ( Hasanah , 2019)  adalah  sudah  berjalan  dengan  baik  dalam  meningkatkan  kualitas  pelayanan  di  Desa Nyapar.  Selain  itu,    perbedaan  lokasi  serta  waktu  penelitian  yang  dilakukan  dan  penelitian yang  penulis  lakukan  lebih  kepada  pelaksanaan  pelayanan  administrasi  kependudukan  yang terjadi di Kantor Desa Panji Kidul Kabupaten situbondo.
Penelitian ini bertujuan untuk memahami upaya pemerintah desa dalam meningkatkan kualitas  pelayanan  publik  di  bidang  pengelolaan  kependudukan  di  Kantor  Desa  Panji  Kidul serta untuk mengetahui faktor pendukung dan penghambatnya. Dengan adanya penelitian ini di harapkan dapat memberikan landasan bagi peneliti lain dan dapat memberi kontrbusi pada pengembangan  teori-teori,  terutama  yang  berkaitan  dengan  kualitas  pelayanan  publik  serta bagi  masyarakat  diharapkan  bisa  memberikan  pelayanan  publik  yang  baik  yang  dapat menciptakan kesejahteraan masyarakat dan untuk tercapainya kualitas pelayanan publik yang kompetitif.

## Metode Penelitian
Penelitian ini berupa penelitian kualitatif yang bersifat deskriptif merupakan prosedur penelitian  yang  menghasilkan  data  deskriptif  berupa  kata-kata  tertulis  atau  lisan  dari  orang- orang dan perilaku yang dapat  diamati.  Penelitian ini dilakukan  di  Kantor Desa Panji Kidul Kecamatan  Panji  Kabupaten  Situbondo  dengan  sampel  aparatur  Desa  Panji  Kidul. Penelitianini juga merupakan penelitian kualitatif atau naturalistik.

## Hasil dan Pembahasan
1. Upaya  yang  dilakukan  pemerintah  Desa  Panji  Kidul  Kabupaten  Situbondo  dalam meningkatkan kualitas pelayanan publik pada bidang administrasi kependudukan Keberhasilan  pelayanan  administrasi  kependudukan  yang  berkualitas  pemerintah Desa  Panji  Kidul  perlu  adanya  upaya  dalam  peningkatan  kualitas  pelayanan  publik.  Hal ini karena untuk  mencapai  pelayanan publik yang berkualitas perlu dilakukan perubahan dan  perbaikan  yang  akan  membawa  kepuasan  bagi  masyarakat.  Jika  tujuan  pelayanan berhasil, maka akan tercipta pelayanan publik yang baik ( Setiadi , 2018). Adapun beberapa upaya  dalam  meningkatkan  kualitas  pelayanan  administrasi  kependudukan  Desa  Panji Kidul ialah sebagai berikut :
a. Memotivasi pegawai terkait disiplin kerja
Pelaksanaan  tugas  tersebut  membutuhkan  disiplin  kerja.  Upaya  pemerintah desa  untuk  meningkatkan  kualitas  pelayanan  publik  di  bidang  administrasi  publik ialah  dengan  memotivasi  pegawai  terkait  kedisiplinan  dan  peningkatan  jam  kerja  di Kantor Desa Panji kidul mulai dari jam 08.00-14.30 WIB. Diharapkan dengan hal ini dapat  meminimalisir  pegawai  yang  datang  terlambat  agar  pelayanan  dapat  berjalan dengan lancar sesuai  waktu  yang ditentukan.  Disiplin petugas menciptakan tanggung jawab  di  tempat  kerja,  sehingga  menciptakan  lingkungan  kerja  yang  kondusif  dan mendukung upaya pencapaian tujuan terutama dalam proses pelayanan.
b. Meningkatkan kualitas dan profesionalisme pegawai
Peningkatan  kualitas  dan  profesionalisme  pegawai  dalam  melakukan pelayanan  kepada  masyarakat  dengan  mengikutsertakan  beberapa  pegawainya  untuk mengikuti  pendidikan  serta  pembinaan.  Hal  ini  ditujukan  agar  lebih  menambah
wawasan,  keterampilan,  kemampuan  pada  pengetahuan,  keahlian,  kemandirian, penguasaan  serta  profesionalisme  yang  tinggi  agar  nantinya  dapat  diterapkan  dalam pelaksanaan  tugas  khususnya  dalam  hal  pelayanan  publik  adalah  pekerjaan  yang dilakukan  adalah  memberikan  pelayanan  kepada  masyarakat  tanpa  ada  keluhan  atau komentar.
c. Penyediaan sarana dan prasarana pelayanan
Upaya untuk mewujudkan yang berkualitas agar dapat memuaskan masyarakat pemohon  pelayanan  yang  perlu  diperbaiki  dalam  meningkatkan  kualitas  pelayanan administrasi kependudukan ialah penyediaan sarana dan prasarana seperti kenyamanan tempat  melakukan  pelayanan  perlu  dimaksimalkan,  diketahui  bahwa  peralatan  dan perlengkapan  yang  dimiliki  oleh  Kantor  Desa  Panji  Kidul  cukup  memadai  untuk menunjang pelaksanaan  kegiatan pelayanan administrasi  kependudukan.  Namun  agar lebih  dan  mempercepat  proses  pelayanan  yang  diberikan  akan  lebih  baik memperlancar  untuk  diadakan  penambahan  beberapa  peralatan  dan  perlengkapan kantor seperti kursi tunggu, komputer, printer dan lain sebagainya. Akan tetapi secara umum  dapat  diketahui  bahwa  peralatan  dan  perlengkapan  kantor  yang  ada  cukup untuk  mendukung  kelancaran  pelaksanaan  tugas.  Namun  demikian  pemerintah  desa tetap berusaha dan berupaya untuk tetap meningkatkan pelayanan kepada masyarakat meskipun dengan menggunakan peralatan kantor yang saat ini masih seadanya.
d. Adanya prosedur urutan pelayanan administrasi kependudukan Ketersediaan  urutan  atau  metode  layanan  yang  jelas  dan  mudah  digunakan adalah  proses  berurutan  yang  harus  dilakukan  oleh  orang-orang  yang  membutuhkan layanan langkah demi langkah. Dengan hal ini akan sangat membantu bagi masyarakat untuk  memudahkan  dalam  hal  pelayanan.  Mendapatkan  perintah  atau  layanan  yang jelas  dan  mudah  digunakan  adalah  proses  langkah  demi  langkah  untuk  orang  yang membutuhkan  layanan.  Karena  masih  ada  masyarakat  yang  tidak  mengetahui persyaratan,  mereka  harus  bolak-balik  memenuhi  persyaratan.  Jadi  cepat  tidaknya pelayanan  itu  sebenarnya  tidak  hanya  bergantung  pada  pemerintah  tetapi  juga  pada warganya.
e. Meningkatkan kinerja aparatur pemerintah desa
Penting  bagi  pemerintah  desa  untuk  memberikan  pelayanan  yang  signifikan kepada  masyarakat  untuk  meningkatkan  kinerjanya.  Pemerintah  desa  berupaya meningkatkan  kualitas  pelayanannya  dengan  meningkatkan  kinerja  pemerintah  desa. Dimana  petugas  pelayanan  harus  dapat  menyampaikan  respon  yang  baik,  cepat  dan juga  tanggap  dalam  menghadapi  setiap  keluhan  dari  masyarakat  sebagai  pemohon pelayanan.  Penyelenggaraan  pelayanan  didasarkan  pada  karakter,  tuntutan  dan komitmen untuk memberikan pelayanan yang baik, yang akan menghasilkan kualitas pelayanan yang lebih baik.
Selain  dengan  upaya  dari  pemerintah  desa,  adanya  partisipasi  dari  masyarakat dalam  pelayanan  publik  juga  penting  sebagai  jaminan  agar  penyelenggara  pemerintahan benar-benar mengabdi pada kepentingan masyarakat sebagai pengguna pelayanan publik. Keterlibatan  masyarakat  menjadi  bagian  yang  perlu  dioptimalkan.  Keterlibatan masyarakat  dapat  berupa  pengajuan  pengaduan  atau  pengaduan,  keinginan,  gagasan, kepentingan  dan  masalah  pelayanan  publik.  Bentuk  pelibatan  masyarakat  lainnya  dapat
berupa pencarian informasi atau akses lainnya, advokasi dan apresiasi masyarakat (input), dan  mekanisme  partisipasi  dalam  pengambilan  keputusan.  Adapun  bentuk  partisipasi masyarakat Desa Panji Kidul dalam pelayanan publik ialah sebagai berikut:
a. Masyarakat  ikut  berpartisipasi  dalam  mematuhi  peraturan  yang  ada  dan  memenuhi ketentuan  yang  telah  tercantum  dalam  standar  pelayanan  penyelenggara  pelayanan publik.
b. Berpartisipasi  dalam  menyampaikan  keluhan  yang  dirasakan  pada  saat  melakukan pelayanan seperti kurang maksimalnya pelayanan yang terjadi karena pegawai kurang disiplin waktu, kurangnya sarana dan prasarana dan lain sebagainya.
c. Ikut serta dalam menjaga terpeliharanya sarana dan prasarana yang ada di Kantor Desa Panji Kidul dengan cara tidak merusak apapun baik sarana ataupun sarana yang ada. Keterlibatan  mayarakatmembuat  para  pihak  dapast  bersama-sama  untuk meningkatkan  kualitas  pelayanan.  Fungsi  kontrol  masyarakat  juga  dapat  membantu bagaimana  pelayanan  publik  dilakukan  dengan  benar.  Untuk  mencapai  pelibatan masyarakat  ini  diperlukan  kesadaran  dan  pemahaman  masyarakat  tentang  peran masyarakat dalam pelayanan publik, termasuk hak dan kewajiban masyarakat.
2. Faktor  pendukung  dan  penghambat  upaya  pemerintah  desa  dalam  meningkatkan kualitas pelayanan publik pada bidang administrasi kependudukan di Kantor Desa Panji Kidul
Dalam  meningkatkan  kualitas  pelayanan  yang  dilakukan  oleh  pemerintah  Desa Panji Kidul faktor pendukung dan faktor penghambat menjadi aspek yang sangat penting untuk  dipertimbangkan dan dipersiapkan.  Faktor  pendukung merupakan salah satu  unsur dalam  terlaksananya  suatu  usaha  atau  kegiatan,  termasuk  dalam  pelaksanaan  pelayanan. Berikut beberapa faktor pendukung upaya pemerintah desa dalam meningkatkan kualitas pelayanan publik pada bidang administrasi kependudukan ialah :
a. Partisipasi masyarakat
Keterlibatan  masyarakat  adalah  salah  satu  syarat  yang  diperlukan  agar penyampaian  layanan  berfungsi  dengan  baik.  Dengan  adanya  partisipasi  dari masyarakat, maka  kedua pihak pemberi dan penerima pelayanan dapat bersama-sama untuk  meningkatkan  kualitas  pelayanannya.  Keterlibatan  masyarakat  dapat  menilai kepuasan dengan layanan yang diberikan.
b. Kekompakan antar aparatur pemerintah desa
Di  Kantor  Desa  Panji  Kidul  antar  aparatur  pemerintah  tetap  menjaga kekompakan  dan  selalu  bekerjasama  dalam  melayani  masyarakat.  Hal  ini  dapat meringankan pekerjaan antar aparatur pemerintah yang satu dengan yang lainnya.
c. Penetapan biaya pelayanan
Hal  ini  juga  merupakan  salah  satu  cara  dengan  meningkatkan  efektifitas pelayanan  masyarakat  karena  dengan  membuat  mudah  bagi  masyarakat  yang  akan mengurus  administrasi  kependudukan  diharapkan  dapat  menyadarkan  masyarakat yang  terlambat  dalam  pengurusan  administrasi  kependudukan  tersebut.  Pelayanan yang terjadi di Kantor Desa Panji Kidul telah menjamin kepastian biaya administrasi kependudukan yakni tanpa dipungut biaya apapun atau gratis.
Selain  dari  faktor  pendukung  diatas,  terdapat  pula  beberapa  faktor  penghambat upaya  pemerintah  desa  dalam  meningkatkan  kualitas  pelayanan  publik  khususnya  pada bidang administrasi kependudukan ialah sebagai berikut:
a. Kualitas sumber daya aparatur pemerintah desa
Pada  kondisi  yang  ada  saat  ini  kualitas  sumber  daya  aparatur  pemerintah  di Kantor  Desa  Panji  Kidul  masih  dikatakan  rendah,  hal  tersebut  dikarenakan  aparatur pemerintah Desa Panji Kidul disini masih lulusan SMA dan ada juga yang Paket C.
b. Terbatasnya sarana dan prasarana
Sarana  yang  diperlukan  untuk  menunjang  kualitas  pelayanan  di  bidang administrasi publik Kantor Desa Panji Kidul masih kurang baik, karena tempat duduk dan  tempat  duduk  yang  memadai  dapat  mempengaruhi  kenyamanan  masyarakat pemohon  pelayanan.  Serta  barang-barang  pendukung  seperti  komputer  dan  printer memang  sudah  ada,  namun  perlu  adanya  penambahan  untuk  kelancaran  serta kecepatan dalam penyelenggaraan pelayanan administrasi kependudukan.
c. Kondisi kerja
Kondisi kerja atau suasana kerja yang dapat mendorong aparatur pemerintah di Kantor  Desa  Panji  Kidul  untuk  dapat  mengaktualisasikan  potensinya  dan menampilkan  pekerjaan  secara  baik.  Kondisi  kerja  koperasi  dan  koperasi,  fasilitas kerja  yang  memadai  dan  transparansi  fungsi  dan  tanggung  jawab  masing-masing peralatan,  jika  memungkinkan,  untuk mendukung  pekerjaan  badan-badan pemerintahan di Desa Panji Kidul. Namun kondisi kerja di  Kantor Desa Pangi Kidul kurang  disiplin  dan  kurang  berkomitmen  terhadap  tanggung  jawabnya.  Hal  tersebut karena kurangnya kesadaran aparatur terkait kedisiplinan kerja dan minimnya fasilitas kerja.

## Kesimpulan
Hasil  penelitian  menunjukkan  bahwa  upaya  pemerintah  desa  dalam  meningkatkan kualitas  pelayanan  publik  yaitu  dengan  memotivasi  pegawai  terkait  disiplin  kerja, meningkatkan  kualitas  dan  profesionalisme  pegawai,  meningkatkan  sarana  dan  prasarana, adanya  prosedur  urutan  pelayanan  administrasi  kependudukan,  dan  meningkatkan  kinerja aparatur pemerintah. Selain itu partisipasi dari masyarakat desa dalam pelayanan publik juga sangat membantu dalam kelancaran proses terjadinya pelayanan publik yakni masyarakat ikut berpartisipasi  dalam  mematuhi  peraturan  yang  ada  dan  memenuhi  ketentuan  yang  telah tercantum  dalam  standar  pelayanan  penyelenggara  pelayanan  publik,  berpartisipasi  dalam menyampaikan  keluhan  yang  dirasakan  pada  saat  melakukan  pelayanan,  serta  ikut  menjaga terpeliharanya sarana dan prasarana yang ada di Kantor Desa Panji Kidul. Faktor pendukung upaya  pemerintah  desa  dalam  meningkatkan  kualitas  pelayanan  publik  pada  bidang administrasi  kependudukan  di  Kantor  Desa  Panji  Kidul  ialah  partisipasi  masyarakat, kekompakan  antar  aparatur  pemerintah  desa,  dan  penetapan  biaya  pelayanan.  Sedangkan faktor  penghambatnya  ialah  kualitas  sumber  daya  aparatur  pemerintah  desa,  terbatasnya sarana dan prasarana, serta kondisi kerja yang masih kurang disiplin.

## Bibliografi
Adesta,  W.  (2021). Analisis  Pelayanan  Pengurusan  Kartu  Tanda  Penduduk  Elektronik  (e- ktp) Di Kecamatan Bagan Sinembah Kabupaten Rokan Hilir . Universitas Islam Riau.
Damopolii,  R.  V.  (2016). Implementasi  Kebijakan  Pemerintah  Daerah  dalam  Pelayanan Kesehatan  Masyarakat  (Studi  di  Kecamatan  Kotamobagu  Selatan  Kota  Kotamobagu) . Politico: Jurnal Ilmu Politik, 3(1), 1168.
Hardiyansyah,  H.  (2018). Kualitas  Pelayanan  Publik:  Konsep,  Dimensi,  Indikator  dan Implementasinya . Gava Media.
Hasanah, U. (2019). Upaya Meningkatkan Kualitas Pelayanan Publik Aparatur Desa Melalui Pelatihan  Dan  Pengembangan  SDM  Di  Desa  Nyapar  Kecamatan  Dasuk  Kabupaten Sumenep . Universitas Wiraraja.
Hidayanti,  E.  (2014). Dakwah  pada  setting  rumah  sakit:(studi  deskriptif  terhadap  sistem pelayanan  bimbingan  konseling  islam  bagi  pasien  rawat  inap  di  rsi  sultan  agung semarang) . Jurnal Bimbingan. https://doi.org/10.21043/kr.v5i2.1049
Ibad, S. (2021). Hukum Administrasi Negara Dalam Upaya Penyelenggaraan Pemerintahan Yang Baik . HUKMY: Jurnal Hukum, 1(1), 55–72.
https://doi.org/10.35316/hukmy.2021.v1i1.55-72
Kurniawan,  R.  C.  (2016). Tantangan  Kualitas  Pelayanan  Publik  Pada  Pemerintah  Daerah . Jurnal Ilmiah Administrasi Publik Dan Pembangunan, 7(1), 15–26.
Monoarfa,  H.  (2012). Efektivitas  dan  efisiensi  penyelenggaraan  pelayanan  publik:  Suatu tinjauan kinerja lembaga pemerintahan . Jurnal Pelangi Ilmu, 5(01).
Rukayat,  Y.  (2017). Kualitas  pelayanan  publik  bidang  administrasi  kependudukan  di kecamatan pasirjambu . Jurnal Ilmiah Magister Administrasi, 11(2).
Setiadi,  A.  (2018). Pengaruh  Kepemimpinan  Dan  Kompetensi  Aparatur  Terhadap  Kualitas Pelayanan Publik . Journal of Management Review, 2(2), 209–218. https://doi.org/10.25157/jmr.v2i2.1797
Silviana,  S.  S.  (2017). Pengaruh  Kualitas  Pelayanan  dan  Kualitas  Produk  Terhadap Kepuasan  Nasabah  Bank  Mandiri  (Persero)  Tbk.(Studi  Kasus  Bank  Mandiri  Cabang Surabaya Undaan) . Universitas 17 Agustus 1945 Surabaya.
Suandi,  S.  (2019). Analisis  Kepuasan  Masyarakat  terhadap  Pelayanan  Publik  Berdasarkan Indeks  Kepuasan  Masyarakat  di  Kantor  Kecamatan  Belitang  Kabupaten  OKU  Timur . Jurnal Ilmu Administrasi Dan Studi Kebijakan (JIASK), 1(2), 13–22. https://doi.org/10.48093/jiask.v1i2.8
Tumilantouw,  N.,  Mandagi,  M.,  &  Bogar,  W.  (2020). Optimalisasi  Pelayanan  Publik  di Kantor  Kecamatan  Suluun  Tareran  Kabupaten  Minahasa  Selatan .  Jurnal  Mirai Management, 5(1), 76–95. https://doi.org/10.37531/mirai.v5i1.573
Warsela, M., Wahyudi, A. D., & Sulistiyawati, A. (2021). Penerapan Customer Relationship Management  Untuk  Mendukung  Marketing  Credit  Executive  (Studi  Kasus:  Pt  Fif Group) . Jurnal Teknologi Dan Sistem Informasi, 2(2), 78–87.
https://doi.org/10.33365/jtsi.v2i2.870
Wuri,  R.  R.,  Kaunang,  M.,  &  Pioh,  N.  (2017). Kinerja  Aparatur  Pemerintah  Desa  dalam Meningkatkan  Pelayanan  Publik  (Studi  di  Desa  Sinsingon  Kecamatan  Passi  Timur Kabupaten Bolaang Mongondow) . Jurnal Eksekutif, 1(1).