## PENDAHULUAN
Komunikasi yang terjalin antara dosen dan mahasiswa merupakan hal yang penting untuk diperhatikan, karena keduanya memiliki hubungan yang saling terkait. Kehadiran aplikasi pesan membuat  dosen  dan  mahasiswa  dapat berkomunikasi dengan lebih mudah, namun pada kenyataannya kemudahan tersebut disalahgunakan sehingga sopan santun yang seharusnya dimiliki oleh mahasiswa mengalami

## PERILAKU KOMUNIKASI MAHASISWA DI  MESSENGER  APPLICATION

## Estika Wida

## ABSTRACT
The presence of messenger application makes communication between lecturers and stu- dents easier, but in fact the ease gives negative impact so that the ethics should be owned by the students have decreased. At the time of contacting the lecturers, some of them did not say hello, introduced themselves, used informal language and were pushy. The purpose of this research is to know the student communication behavior in messenger application. Theory used is Theory of  Communication  Competence,  Management  of  Anxiety  and  Uncertainty  Theory  and  Com- puter Mediated Communication Theory. The research method is qualitative using case study data analysis.
The results of this research that communicating with the lecturer using an informal lan- guage, calling a lecturer, not introducing himself, no apology does not mean the student is not polite. Familiarity, self-disclosure, and the environment shared between lecturers and students influence communication behavior. Students who have intimacy and openness communicate in a relaxed manner, but unlike students who lack familiarity and openness with the lecturers so that they communicate rigidly and reluctantly. Students decided to using whatsapp because is more effective and more personal.
Communication competencies held by students are at the conscious competence stage, where students realize that they are able to understand, maintain and overcome how to commu- nicate with lecturers. Students overcome their concerns before contacting lecturers using anxi- ety reduction and uncertainty strategies, 1) Passive strategy (students observing lecturers’ be- havior when communicating in class), 2) Active Strategy (students ask senior lecturers), and 3) Interactive Strategy (students ask directly to the lecturer about the character of the lecturer).
Keywords :  Communication behavior, student, messenger application, lecturers.
penurunan.
Penelitian yang dilakukan oleh Siminto (2014:194)  dalam  penelitian  yang  berjudul Pelaksanaan  Prinsip  Kesantunan  Berbahasa Mahasiswa Kepada Dosen Melalui Short Mes- sage Service mengatakan bahwa kesantunan dalam berkomunikasi tidak hanya secara lisan saja namun  juga  secara  tulisan.  Hasil  penelitian tersebut menunjukkan bahwa ada kesesuaian cara komunikasi mahasiswa dengan kesopanan
yaitu mahasiswa masih menghormati dosen saat mengirimkan pesan, akan tetapi terlihat pula dalam penelitian ini mahasiswa berkomunikasi tidak sopan dengan tidak mengucapkan salam, tidak mencantumkan  identitas  pengirim,  isi  sms menunjukkan  penekanan  dan  kurang mempertimbangkan situasi dan kondisi dosen.
Seseorang  dinilai  memiliki  perilaku komunikasi  yang  etis  dan  baik  apabila  dia mengerti dan tahu tentang konsekuensi atau pesan yang akan dia sampaikan sebelum dia memutuskan untuk mengirimkan pesan tersebut kepada  seseorang.  Guna  menciptakan komunikasi yang memiliki etika antara mahasiswa dan dosen, pihak Universitas Indonesia membuat sebuah kebijakan etika yang berisi imbauan terkait  dengan  etika  mahasiswa  untuk mengirimkan pesan kepada dosen. Menurut Rifelly  Dewi Astuti  yang  merupakan  dosen Komunikasi Universitas Indonesia, imbauan tersebut telah berlaku di beberapa fakultas seperti Fakultas Ilmu Administrasi, Fakultas Hukum, dan Fakultas Teknik.

## RUMUSAN MASALAH
Peneliti  ingin  mengetahui  bagaimana perilaku komunikasi mahasiswa di messenger application ?

## TUJUAN PENELITIAN
Tujuan dari penelitian ini adalah untuk menjelaskan bagaimana perilaku komunikasi mahasiswa di messenger application.

## KERANGKA PEMIKIRAN TEORITIS
Menjalin sebuah hubungan baik antara dosen dan mahasiswa adalah hal yang perlu dilakukan.  Seiring  perkembangan  zaman, komunikasi yang terjalin antara mahasiswa dan dosen tidak terbatas melalui pertemuan secara langsung, melainkan komunikasi tersebut dapat terjalin  melalui messenger  application . Komunikasi yang dilakukan melalui messenger
application tentunya memiliki sebuah hambatan agar pesan tersebut dapat disampaikan secara tepat. Keberhasilan komunikasi bergantung pada kemampuan komunikasi seorang komunikator dan interpretasi yang baik dari penerima pesan.
Kompetensi komunikasi merupakan suatu keinginan yang dipenuhi melalui komunikasi dengan sebuah cara yang sesuai dalam situasi tertentu. Kompetensi komunikasi mengacu pada kemampuan seseorang untuk berkomunikasi secara  efektif.  Kompetensi  komunikasi mencakup hal-hal seperti pengetahuan tentang peran lingkungan (konteks) dalam memengaruhi kandungan  (konten)  dan  bentuk  pesan komunikasi (Devito, 1997:27).
Adapun  komponen  kompetensi komunikasi menurut Spitzberg & Cupach adalah motivasi, pengetahuan dan keterampilan. Motivasi adalah sejauh mana seseorang ditarik ke arah atau didorong menjauh untuk berkomunikasi secara kompeten dalam konteks tertentu. Pengetahuan adalah isi dari apa yang dikatakan dan dilakukan, dan bagaimana isi tersebut dapat dijelaskan. Keterampilan adalah Keterampilan adalah hal yang  berulang,  tujuan  yang  mengarah  pada perilaku (Morreale, 2004:38-40).
Sebelum menghubungi dosen, mahasiswa cenderung merasakan kekhawatiran dan tidak mengetahui bagaimana menghubungi dosen dengan  baik.  Kecemasan  ( Anxiety )  adalah sebuah perasaan gelisah, tegang, khawatir atas apa yang akan terjadi. Sedangkan ketidakpastian ( Uncertainty ) adalah ketidakmampuan kita untuk memprediksi perasaan, sikap, perilaku dan nilai- nilai yang diyakini oleh seseorang (Gudykunst, 2001:57).
Charles Berger dan James Bradac (1982) mengemukakan strategi yang dapat digunakan untuk mengurangi kecemasan dan ketidakpastian, adapun strategi tersebut (Devito, 1997:84) yaitu strategi pasif adalah bila seseorang mengamati orang lain tanpa orang itu sadar bahwa orang itu sedang kita amati maka kita sedang melakukan
strategi pasif. Strategi aktif adalah bila seseorang secara aktif mencari informasi tentang seseorang dengan cara apapun selain berinteraksi dengan orang itu anda sedang melakukan strategi aktif. Strategi interaktif adalah bila kita sendiri yang berinteraksi dengan seseorang, maka kita terlibat ke dalam strategi interaktif.
Computer  Mediated  Communication adalah sebuah cara berkomunikasi yang dimediasi oleh teknologi digital. Internet seperti email adalah salah satu contoh CMC yang paling popular digunakan, namun kehadiran aplikasi pesan dapat menambah medium baru yang digunakan sebagai sarana berkomunikasi. Komunikasi yang terjalin antara mahasiswa menggunakan media internet yaitu messenger application.
Komunikasi yang terjalin melalui media seperti aplikasi pesan yang membuat perilaku atau cara berkomunikasi setiap orang berbeda- beda.  Tatap  muka  menjadi  patokan  untuk mengukur “keberhasilan” komunikasi sedangkan, CMC dipandang sebagai pengganti komunikasi tatap muka. Hal ini ada isyarat nonverbal yang hilang dalam aktivitas komunikasi dan bagaimana hal itu “dimasukkan kembali” dalam komunikasi tidak tatap muka. Sangat penting bagi perspektif ini, adalah studi tentang emoticon , simbol yang digunakan dalam e-mail untuk menunjukkan ekspresi  wajah,  dan  netiket  yaitu  cara  yang dibutuhkan dunia maya dalam bentuk protokol sopan yang diharapkan dalam kehidupan yang terkandung (Littlejohn, 2009:163).

## METODE PENELITIAN
Tipe  penelitian  yang  digunakan  pada penelitian ini adalah deskriptif, yaitu penelitian yang bertujuan untuk menggambarkan realitas yang  sedang  terjadi.  Sesuai  dengan  judul penelitian, kriteria subjek penelitian ini adalah mahasiswa Universitas Diponegoro yang pernah berkomunikasi dengan dosen melalui aplikasi pesan. Teknik pengumpulan data dengan cara melakukan wawancara mendalam ( indepth in-
terview ). Analisis data yang digunakan dalam penelitian studi kasus ini menggunakan analisis penjodohan  pola. Analisis  penjodohan  pola adalah  membandingkan  suatu  pola  yang didasarkan pada temuan di lapangan dengan pola yang diprediksikan oleh peneliti.

## ANALISIS DAN PEMBAHASAN
Studi ini ditemukan bahwa masing-masing informan berada dalam situasi motivasi yang positif di mana mereka ingin melakukan komunikasi dengan dosen secara efektif.
Informan 1, informan 2, informan 3 dan informan 4 berkomunikasi dengan dosen untuk keperluan  bimbingan  skripsi  dan  keperluan akademik.  Setiap  informan  mengalami kekhawatiran  sebelum  menghubungi  dosen namun karena keperluan yang mendesak setiap informan maka mereka memiliki dorongan untuk melakukan komunikasi dengan  dosen. Agar komunikasi tersebut berjalan dengan baik, maka setiap informan berupaya untuk mengemas pesan tersebut secara baik, seperti yang dilakukan oleh informan 4, agar pesan yang ia sampaikan dapat dimengerti dengan baik oleh dosen maka ia memerhatikan kembali isi pesan tersebut sebelum mengirimkan pada dosen.
Pengetahuan konten yang dimiliki oleh setiap informan berbeda, salah satunya bahasa yang digunakan saat berkomunikasi dengan dosen di messenger application. . Saat berkomunikasi dengan dosen, informan 1 menggunakan bahasa yang tidak formal dan memanggil dirinya dengan sebutan  “aku”,  selain  itu  informan  1  juga menyingkat kata-kata seperti “besok” menjadi “bsk”. Maksud dan tujuan disampaikan secara langsung oleh informan 1 saat berkomunikasi dan tanpa banyak basa-basi.
Sikap informan 1 sama seperti informan 2,  bahasa  yang  digunakan  informan  2  saat berkomunikasi adalah bahasa yang tidak formal, seperti penggunaan emoticon dan menggunakan panggilan “aku” saat berkomunikasi dengan

## Estika Wida
dosen.  Hal  itu  disebabkan,  informan  1  dan informan 2 memiliki hubungan yang akrab dengan dosen dan dosen tersebut menggunakan bahasa yang tidak formal, sehingga informan 1 dan 2 menyesuaikan dengan situasi tersebut.
Berbeda  dengan  informan  3  dan  4, ditemukan dalam studi ini bahwa informan 3 dan 4 memiliki hubungan yang tidak akrab dengan dosen,  sehingga bahasa yang digunakan adalah bahasa yang formal dan tidak menyingkat kata- kata  serta  menggunakan emoticon .  Situasi tersebut membuat informan 3 dan 4 berhati-hati apabila ingin menghubungi dosen karena seperti yang dikatakan oleh informan 3 dan 4, aspek sopan santun dapat berpengaruh pada penilaian akhir.
Pengetahuan prosedural yang dimiliki oleh informan 1, 2, 3, dan 4 memiliki kesamaan. Masing-masing informan memerhatikan waktu sebelum menghubungi dosen karena mereka tetap menghargai waktu istirahat yang dimiliki oleh dosen. Informan 3 beranggapan bahwa batas maksimal untuk menghubungi dosen pada siang  hari,  sedangkan  informan  1,  2,  dan  4 beranggapan  bahwa  batas  maksimal menghubungi dosen adalah malam hari.
Setiap informan mengetahui kapan waktu yang tepat untuk berkomunikasi dengan dosen di whatsapp ,  namun  ada  faktor  lain  yang menyebabkan informan 1 dan 2 menghubungi dosen diluar waktu yang dianggap tepat. Informan 2 menghubungi dosen saat larut malam karena informan 2 lupa tidak melihat waktu sebelum menghubungi dosen dan baru menyadari ketika selesai mengirimkan pesan melalui whatsapp . Sedangkan informan 1, membalas pesan yang dikirimkan oleh dosen saat larut malam karena pada saat itu dosen tersebut baru membalas pesan tersebut, meskipun menghubungi pada saat larut malam,  dosen  informan  1  dan  2  tidak mempermasalahkan hal tersebut.
Apabila dosen megirimkan pesan yang tidak dimengerti, setiap informan  memilih untuk
menanyakan kembali isi pesan tersebut. Informan 1, dan 4 memilih untuk berpura-pura mengerti mengenai isi pesan tersebut dan bertanya kembali pada keesokan harinya. Informan 1 dan 4 memilih bersikap  seperti  itu  karena  apabila  mereka bertanya pada saat itu, pesan yang mereka kirim tidak akan dibalas oleh dosen sehingga mereka lebih memilih untuk bertanya secara langsung keesokan harinya. Berbeda dengan informan 2 dan 3 yang langsung bertanya kembali pada saat itu.
Masing-masing informan memiliki definisi mengenai sopan santun yang berbeda. Informan 1 beranggapan bahwa sikap yang sopan saat menghubungi dosen adalah ketika sikap yang ia lakukan disesuaikan dengan sikap dosen, apabila dosen  tersebut  berbicara  formal  maka  ia menanggapinya  dengan  formal.  Informan  2 menganggap sikap yang sopan saat menghubungi dosen adalah memperhatikan waktu yaitu tidak boleh menghubungi saat hari sudah larut malam, sedangkan menurut informan 3 dan 4 sikap yang sopan untuk  menghubungi dosen  itu adalah dengan mengucapkan salam, memperkenalkan diri, meminta maaf karena mengganggu waktunya dan mengucapkan terima kasih.
Setiap informan berada pada tahap con- scious competence. Setiap informan berusaha untuk  memahami  karakter  dosen  sehingga mereka mengetahui bagaimana cara yang tepat untuk  berkomunikasi  dengan  dosen  secara efektif  melalui messenger  application. Informan 1 dan 2 mengetahui bahwa dosen mereka memiliki karakter yang santai sehingga mereka dapat berkomunikasi menggunakan bahasa yang tidak formal dan berusaha untuk menjalin keakraban. Hal itu juga diterapkan oleh informan 3 dan 4, karena mengetahui karakter dosen yang cenderung kaku, mereka terbiasa untuk berkomunikasi dengan menggunakan bahasa formal.
Setiap  informan  memilih  untuk menghubungi  dosen  dengan  menggunakan aplikasi whatsapp , karena dinilai lebih efektif
tanpa  perlu  mengeluarkan  biaya  saat berkomunikasi. Fitur-fitur yang ada di whatsapp seperti tersedianya emoticon, pengiriman gambar dan pengiriman suara membuat komunikator dapat  mengekspresikan  apa  yang  ia  alami. Informan  1  dan  2  menggunakan emoticon bertujuan agar dosen dapat mengerti apa yang sedang  mereka  rasakan.  Komunikasi menggunakan whatsapp atau aplikasi pesan dinilai personal sehingga dapat membangun keakraban antara dosen dan mahasiswa.
Studi  ini  menemukan  bahwa  setiap informan melakukan usaha untuk mengurangi ketidakpastian melalui beberapa strategi yaitu strategi pasif, strategi aktif dan strategi interaktif. Informan  2  dan  3  lebih  sering  melakukan pengamatan atau memperhatikan dosen untuk mengetahui karakter dosen tersebut. Informan 1,3,  dan  4  melakukan  strategi  aktif  untuk mengurangi  kecemasan  dan  ketidakpastian mereka dengan bertanya pada senior mengenai karakter dosen. Informan 3 langsung bertanya kepada dosen mengenai karakter dosen tersebut yang sulit untuk dihubungi, sehingga ia mengetahui bahwa karakter dosen tersebut.

## PENUTUP

## Simpulan
Berdasarkan  hasil  penelitian  dan pembahasan  yang  telah  dijelaskan,  maka kesimpulan dalam penelitian ini adalah:
a. Perilaku komunikasi terlihat dari kompetensi
komunikasi yang dimiliki oleh mahasiswa yaitu
berada pada tahap conscious competence , di mana mahasiswa telah memahami karakter dosen dan mengetahui bagaimana memelihara komunikasi agar berlangsung efektif secara terus-menerus
b. Strategi yang digunakan mahasiswa untuk mencari informasi mengenai karakteristik dosen adalah dengan menggunakan strategi pasif (mengamati komunikasi dosen di kelas), strategi aktif (bertanya pada senior mengenai karakter  dosen)  dan  strategi  interaktif (berkomunikasi  secara  langsung  dengan dosen).

## Rekomendasi
a) Peneliti lain yang ingin melakukan penelitian sejenis, dapat melakukan penelitian dengan subjek yang berbeda seperti mahasiswa dari perguruan tinggi lain, atau menambahkan dosen sebagai narasumber untuk melihat perilaku komunikasi mahasiswa.
b) Penelitian ke depan terkait dengan perilaku komunikasi mahasiswa di messenger appli- cation , dapat menggunakan analisis data dengan multiple-case  study untuk menjelaskan isu-isu lain yang terjadi pada mahasiswa dalam suatu universitas.
c) Peneliti lain yang ingin melakukan penelitian sejenis, dapat meneliti dari perspektif gender untuk melihat bagaimana perbedaan perilaku dalam berkomunikasi menggunakan messen- ger  application antara  laki-laki  dan perempuan.

## DAFTAR PUSTAKA

## Referensi Buku
A.W Suranto. 2011. Komunikasi Interpersonal . Yogyakarta: Graha Ilmu
Beebe, A. Steven, Susan J.Beebe & Mark V. Redmond. 2005. Interpersonal Communication : Relating to Other . Boston : Allyn and Bacon.
Bertens, K. 2007. Etika (Seri Filsafat Atmajaya) . Jakarta: Gramedia Pustaka Utama.
Biagi, Shirley. 2010. Media/Impact (Pengantar Media Massa) . Jakarta: Salemba Humanika.
Bungin, Burhan. 2007. Penelitian Kualitatif (Edisi Kedua) . Jakarta: Kencana Prenada  Media Group.
Cangara, Hafied. 2002. Pengantar Ilmu Komunikasi . Jakarta: Rajawali Pers.
DeVito, Joseph A. 1997. Human Communication 5th Edition . Jakarta: Professional Books.
Kriyantono, Rachmat. 2006. Teknik Praktis Riset Komunikasi . Jakarta: Kencana Prenada Media Group
Liliweri, Alo. 2009. Dasar-Dasar Komunikasi Antarbudaya. Yogyakarta: Pustaka Pelajar
Littlejohn, Stephen W & Karen. A. Foss. 2009. Encyclopedia of Communication Theory .
California: Sage Publications
Littlejohn, Stephen W, Karen. A Foss, John G. Oetzel. 2017. Theories of Human Communication Eleventh Edition. America: Waveland Press..
Littlejohn, Stephen W, Karen. A Foss. 2009. Teori Komunikasi edisi 9. Jakarta: Penerbit Salemba Humanika.
Moelong, Lexy J. 2013. Metode Penelitian Kualitatif (Edisi Revisi) . Bandung: PT Remaja Rosdakarya.
Morreale, SherwynP., Brian H Spitzberg, J. Kevin Barge, Julia T Wood, Sarah J. Tracy. 2004. Introduction To Human Communication, USA: Wadsworth Group.
Rickheit, Gert. & Strohner, Hans. 2008. Handbook of Communication Competence . Berlin: Mou- ton de Gruyter.
Sitompul, Josua. 2012. Cyberspace, Cybercrime, Cyberlaw, Tinjauan Aspek Hukum Pidana. Jakarta: Tatanusa.
Spitzberg, Brian. H. & Cupach, William, R. 1989. Handbook of InterpersonalCompetence  Re- search. (Recent research in psychology) . New York: Springer Verlag.
Thurlow, Crispin. Lengel, Laura. Tomic, Alice. 2004. Computer Mediated Communication. London: Sage Publication.
West, Richard & Lynn H. Turner. 2007. Pengantar Teori Ilmu Komunikasi Edisi 3 . Jakarta:
Salemba Humanika
Yin, Robert K. 2002. Studi Kasus (Desain dan Metode) . Jakarta: PT Raja Grafindo Persada

## Referensi Jurnal
Gudykunst, B. William, & Nishida Tsukasa. 2001. Anxiety, uncertainty, and perceived effective- ness of communication across relationships and cultures. International Journal of Intercul- tural Relations 25. Hal 55-71.
Siminto. 2014. Pelaksanaan Prinsip Kesantunan Berbahasa Mahasiswa Kepada Dosen Melalui Short Message Service. Prosiding Seminar Nasional Prasasti (Pragmatik, Sosial dan Linguistik) Universitas Sebelas Maret. Hal 187-194.
Fatmawati. 2017. Analisis Kualitatif Kecemasan Berkomunikasi Mahasiswa Dengan Dosen Pembimbing Dalam Proses Bimbingan Skripsi. Jurnal Konseling Andi Matappa Volume 1 Nomor 2. Hal 83-89.

## Referensi Skripsi dan Thesis
Chirazalia Fernanda Leticia Lopes. 2016. Efek Penggunaan Smartphone Pada Perilaku Komunikasi Interpersonal Mahasiswa Studi Kasus Pada Mahasiswa Semester VI Program Studi Ilmu Komunikasi Fisip Unwira. Skripsi . Kupang: Universitas Katolik Widya Mandira.
Dina Hairani. 2017. Tingkat Ketergantungan Pengguna Media Sosial dan Perilaku Komunikasi (Studi Korelasional Mengenai Pengaruh Tingkat Ketergantungan Pengguna Media Sosial Instagram dan Path Terhadap Perilaku Komunikasi Mahasiswa FISIP USU Angkatan 2016). Skripsi. Medan: Universitas Sumatera Utara.
Hamzah Nasution. 2016. Perilaku Remaja Pengguna Media Sosial Blackberry Messenger, Line, dan Whatsapp dalam perspektif gender (Kasus Siswa SMA Negeri 3 Medan).
Skripsi. Medan: Universitas Sumatera Utara.
Nadya Vristissya Utami. 2015. Kontruksi Pemahaman Remaja Tentang Etika Komunikasi di media Sosial (Studi Deskriptif Kualitatif Konstruksi Pemahaman Remaja di Kota Medan Tentang Etika Komunikasi di Media Sosial Facebook dan Twitter ). Skripsi . Medan: Universitas Sumatera Utara.

## Estika Wida