Jurnal Pengabdian kepada Masyarakat Nusantara (JPkMN)                                                              e-ISSN : 2745 4053 Vol. 5 No. 1, 2024 |pp: 776-781 | DOI : http://doi.org/10.55338/jpkmn.v5i1.2636
Erwin Purwaningsih, et.al
Evaluasi Waktu Tunggu Pelayanan Pendaftaran Di Puskesmas Segiri Kota Samarinda Menggunakan Fishbone … \

## Evaluasi Waktu Tunggu Pelayanan Pendaftaran Di Puskesmas Segiri Kota Samarinda Menggunakan Fishbone Diagrams
1) Erwin Purwaningsih, 2) Aji Amelya Vega Monica, 3) Ekie Syarmith Ananda, 4) Faridah Fasya, 5) Muhammad Solichin, 6) Nadia Agustina, 7) Sherly Mutiara Noor Ibrahim 1,2,3,4,5,6,7) Prodi Administrasi Rumah Sakit, STIKES Mutiara Mahakam Samarinda, Indonesia Email Corresponding: nadiaagstn13@gmail.com

## INFORMASI ARTIKEL ABSTRAK
Kata Kunci: Evaluasi Waktu Tunggu Pelayanan Puskesmas Fishbone Diagrams Pelayanan Pendaftaran Puskesmas Segiri.
Manajemen Waktu adalah segenap kegiatan dan langkah mengatur serta mengelola waktu dengan sebaik-baiknya, sehingga mampu membawa kearah tercapainya tujuan hidup yang telah ditetepkan oleh individu yang bersangkutan. Tujuan dari penelitian ini  adalah  untuk  mengetahui  waktu  tunggu  pelayanan  serta  mengidentifikasi penyebab  waktu  tunggu  pelayanan  pendaftaran.  Metode  penelitian  kepada masyarakat ini menggunakan metode analisis deskriptif kemudian mengidentifikasi penyebab menggunakan fishbone diagrams.  Hasil yang didaptakan bahwa rata-rata waktu pelayanan yaitu 22,1 menit sedangkan waktu minimal pelayanan waktu tunggu menurut  Departeman  Kesehatan  yakni  10  menit  sehingga  Puskesmas  Segiri  masih belum optimal dalam melakukan pelayanan di pendaftaran. Namun setelah dilakukan identifikasi menggunakan diagram tulang ikan didapatkan hasil bahwa ada beberapa penyebab yang mempengaruhi waktu tunggu di pelayanan pendaftaran dari beberapa aspek  man,  aspek  method,  aspek  materials,  aspek  machine,  aspek  money, aspekenvironment. Berdasarkan enam aspek tersebut, terdapat dua aspek yang paling mempengaruhi waktu tunggu pelayanan yaitu aspek method yang dimana kurangnya promosi pada masyarakat mengenai kurangnya system pendaftaran online dan belum ada  SOP  Evaluasi  waktu  tunggu  pasien  di  pelayanan  pendaftaran.  Serta  aspek materials  yang  dimana  masih  banyak  pasien  yang  tidak  membawa  dokumen persyaratan pendaftaran dengan lengkap.

## ABSTRACT
Keywords:
Waiting Time Evaluation
Community Health Center Services Fishbone Diagrams Registration Services Segiri Health Center
Time Management is all activities and steps to organize and manage time as well as possible, so as to be able to lead to the achievement of the life goals set by the individual concerned. The aim  of this  research is  to  determine  the  waiting  time  for  services  and  identify  the  causes  of waiting times for registration services. This research method for the community uses descriptive analysis methods and then identifies causes using fishbone diagrams. The results obtained were that  the  average  service  time  was  22.1  minutes,  while  the  minimum  service  waiting  time according to the Department of Health was 10 minutes, so the Segiri Community Health Center was still not optimal in providing services at registration. However, after identification using a fishbone diagram, the results showed that there were several causes that influenced the waiting time at the registration service from several human aspects, method aspects, materials aspects, machine aspects, money aspects, environmental aspects. Based on these six aspects, there are two aspects that most influence the waiting time for services, namely the method aspect, where there is a lack of promotion to the public regarding the lack of an online registration system and there is no SOP for evaluating patient waiting times at the registration service. As well as the material  aspect,  where  there  are  still  many  patients  who  do  not  bring  complete  registration requirements documents.
This is an open access article under the CC–BY-SA license.
Jurnal Pengabdian kepada Masyarakat Nusantara (JPkMN)                                                              e-ISSN : 2745 4053 Vol. 5 No. 1, 2024 |pp: 776-781 | DOI : http://doi.org/10.55338/jpkmn.v5i1.2636
Erwin Purwaningsih, et.al
Evaluasi Waktu Tunggu Pelayanan Pendaftaran Di Puskesmas Segiri Kota Samarinda Menggunakan Fishbone … \

## I. PENDAHULUAN
Puskesmas  adalah  Unit  Pelaksana  Teknis  Daerah  (UPTD)  dinas  kesehatan  kabupaten/kota.  Tugas  dan fungsinya   mengacu   pada   kebijakan   pembangunan   kesehatan   Pemerintah   Daerah   Kabupaten/Kota bersangkutan dalam Rencana Pembangunan Jangka Menengah Daerah (RPJMD) dan Rencana Lima Tahunan dinas  kesehatan  kabupaten/kota.  Puskesmas  sebagai        penyelenggara        upaya  kesehatan  tingkat  pertama bertanggung jawab memberikan pelayanann kesehatan seluruh masyarakat secara administratif berdomisili di wilayah  kerjanya.    Adanya  Puskesmas  diharapkan  masyarakat  memperoleh  pelayanan  kesehatan  bermutu dengan  akses  termudah  dan  biaya  terjangkau.  Mutu  pelayanan  kesehatan  puskesmas  adalah  tingkat pelayanan  kesehatan  yang  sempurna  yang  diselenggarakan  sesuai  kode  etik  dan  standar pelayanan  yang sudah ditetapkan sehingga menimbulkan kepuasan setiap pasien. Waktu tunggu yaitu waktu yang digunakan pasien  mendapatkan  pelayanan kesehatan dari tempat  pendaftaran  sampai masuk ruang pemeriksaan dokter.
Tempat  Pendaftaran  Pasien Rawat  Jalan  (TPPRJ)  merupakan  tempat dimana  pasien  akan  mendaftar ke poloklinik yang akan di tuju sesuai dengan keluhan penyakit pasien, serta mendapatkan informasi mengenai cara  bayar  yang  akan  dilakukan.  Dalam  alur  pendaftaran  mengacu  pada  waktu  tunggu  pasien  juga,  maka perlunya manajemen waktu yang baik.
Menurut Gie bependapat tentang manajemen waktu adalah segenap kegiatan dan langkah mengatur serta mengelola waktu dengan sebaik-baiknya, sehingga  mampu  membawa  kearah tercapainya tujuan hidup yang telah  ditetepkan  oleh  individu  yang  bersangkutan.  Departemen  Kesehatan  menyatakan  bahwa  standar minimal  pelayanan  waktu  tunggu  yakni  <  10 Menit.  Waktu tunggu di Indonesia di tetapkan oleh departemen kesehatan melalui standar pelayanan minimal.  Setiap  puskesmas  harus  mengikuti  standar  pelayanan  minimal tentang  waktu  tunggu  ini,  seperti  yang  di  terapkan  oleh  puskesmas  ngaliyan  jawa  tengah  dengan  standar waktu  5  menit  untuk  pasien  lama  dan 7  menit  untuk  pasien  baru,  dan  puskesmas  Denpasar  kota  yang menetapkan  standar  waktu  pendaftaran selama 3 hingga 5 menit.
Metode yang dapat digunakan untuk menganalisis penyebab suatu masalah adalah diagram tukang ikan (fishbone diagrams) atau diagram Ishikawa, yang dimana diagram ini digunakan untuk mengidentifikasi atau mencari  kemungkinan  penyebab  masalah  yang  terjadi,  dengan  mengklasifikasi  beberapa  faktor  yang  biasa digunakan    dalam  suatu  penelitian    yaitu  mesin (machine) ,    man (man) ,  metode (method ),    material (material) , pengukuran (measurement) dan lingkungan (environment) atau biasa juga disebut dengan 5M. Berdasarkan  hasil  survey  yang  dilakukan  terkait  waktu  tunggu  pasien  di  pelayanan  pendaftaran, didapatkan  hasil  bahwa  rata  rata  waktu  tunggu  pasien  masih  belum  optimal  dalam  melakukan  pelayanan pendaftaran.  Salah  satu  penyebabnya  yaitu  belum  adanya  SOP  tentang  evaluasi  waktu  tunggu  pasien  di pelayanan pendaftaran yang memumpuni, serta kurangnya SDM yang mendukung. Maka dari itu, berdasarkan uraian  diatas  dilakukanlah  pengamatan  di  pelayanan  pendaftaran  yang  ada  di  Puskesmas  Segiri,  dengan melakukan  analisis tulang ikan (fishbone diagram) sebagai  metode untuk mengidentifikasi  factor  penyebab masalah  tersebut.  Tujuan  dari  penelitian  ini  adalah  untuk  mengenali  lama  rata-rata  waktu  tunggu  pada pelayanan  pendaftaran,  untuk  dijadikan  bahan  penilaian  agar  kedepannya  pelayanan  di  Puskesmas  Segiri khususnya  pada  pelayanan  pendaftaran  mampu  ditingkatkan  lagi,  serta  sesuai  dengan  standar  pelayanan minimum.

## II. MASALAH
Berdasarkan  hasil  survei  dan  pengamatan  di  pelayanan  pendaftaran  yang  ada  di  Puskesmas  Segiri, untuk mengenali  lama  rata-rata  waktu  tunggu  pada  pelayanan pendaftaran,  untuk dijadikan  bahan penilaian agar kedepannya pelayanan di Puskesmas Segiri khususnya pada pelayanan pendaftaran mampu ditingkatkan lagi,  serta  sesuai  dengan  standar  pelayanan  minimum,  Penelitian  ini  dilakukan  di  Puskesmas  Segiri  Kota Samarinda  yang  merupakan  puskesmas  pemerintah  Kota  Samarinda,  yang  menyelenggarakan  pelayanan kesehatan masyarakat dan memberikan pelayanan kesehatan yang berkualitas dan efektif untuk memberikan pelayanan terbaik dan menjadi pilihan utama masyarakat.
Erwin Purwaningsih, et.al
Evaluasi Waktu Tunggu Pelayanan Pendaftaran Di Puskesmas Segiri Kota Samarinda Menggunakan Fishbone … \
Gambar 1. Lokasi Pelaksanaan Penelitian Kepada Masyarakat
Berikut merupakan hasil survei dan pengamatan yang dilakukan selama 6 hari berturut-turut :
Tabel 1. Evaluasi Waktu Tunggu Pasien di Pelayanan Pendaftaran Puskesmas Segiri
No. Tanggal
Nomor Urut  Pasien Jam Masuk Pasien
Jam Pelayanan Waktu Tunggu 1
Kamis, 2 Februari 2023 5 Merah 08.02 08.32 30 Menit 2 2 Kuning 08.10 08.33 23 Menit 3 18 Biru 08.20 08.55 35 Menit 4 31 Biru 09.04 09.40 36 Menit 5 30 Biru 09.02 09.34 32 Menit Rata-Rata 31,2 Menit 1 Jumat, 3 Februari 2023 26 Biru 08.59 09.25 26 Menit 2 18 Kuning 09.25 09.50 25 Menit 3 7 Merah 09.41 10.16 35 Menit 4 30 Biru 10.00 10.17 17 Menit 5 24 Kuning 10.04 10.12 8 Menit Rata-Rata 22,2 Menit 1 Sabtu, 4 Februari 2023 11 Biru 08.03 08.10 7 Menit 2 17 Biru 08.25 08.34 9 Menit 3 27 Biru 08.34 09.04 29 Menit 4 28 Biru 08.35 09.04 28 Menit 5 34 Biru 09.04 09.20 16 Menit Rata-Rata 17,8 Menit 1 Senin, 6 Februari 2023 10 Biru 08.14 08.39 25 Menit 2 35 Biru 09.05 09.18 13 Menit 3 37 Biru 09.10 09.27 17 Menit 4 5 Biru 09.43 09.57 14 Menit 5 20 Kuning 09.46 09.53 7 Menit Rata-Rata 15,2 Menit
1
Selasa, 7 Februari 2023 26 Biru 08.36 08.55 17 Menit 2 2 Merah 08.43 09.09 26 Menit 3 17 Kuning 08.53 09.25 32 Menit 4 8 Merah 09.05 09.40 35 Menit
Jurnal Pengabdian kepada Masyarakat Nusantara (JPkMN)                                                              e-ISSN : 2745 4053 Vol. 5 No. 1, 2024 |pp: 776-781 | DOI : http://doi.org/10.55338/jpkmn.v5i1.2636
Erwin Purwaningsih, et.al
\
5 30 Biru 09.18 09.40 22 Menit
Rata-Rata
26,4 Menit 1
Rabu, 8 Februari 2023 28 Biru 08.43 09.03 20 Menit 2 10 Kuning 08.45 08.57 12 Menit 3 33 Biru 08.50 09.10 20 Menit 4 34 Biru 08.54 09.21 27 Menit 5 5 Merah 08.55 09.17 22 Menit Rata-Rata 20,2 Menit

## (Sumber : Data Primer)
Dari  tabel  1.    menunjukan  keseluruhan  rata-rata  waktutunggu  pasien  di  pelayanan  pendaftaran  selama penulis melakukan pengamatan 6 (enam) hari berturut-turut. Hari pertama di mulai pada hari kamis 2 Februari 2023  dimulai  pada  pukul  08.02  dan  berakhir  pada  pukul  09.34  dengan  perolehan  rata  rata  31,2 menit. Hari  kedua  Jumat  3  Februari  dimulai  pada  pukul  08.39  dan  berakhir  pada  pukul 10.12  dengan perolehan rata rata 22,22 menit. Hari ketiga Sabtu 4 Februari dimulai pada pukul 08.03 dan berakhir pada pukul 09.20 dengan  perolehan  rata  rata  sebanyak  17,8  menit,  Hari  keempat  pada  senin  6  Februari  dimulai pada  pukul 08.14  dan  berakhir  pada  pukul  09.57  dengan  perolehan  rata  rata  sebanyak  15,2  Menit,  Hari kelima  pada selasa  7  Februari  dimulai  pada  pukul  08.16  dan  berakhir  pada  pukul  09.40  dengan  perolehan rata rata 26.4 menit, dan pada hari keenam, Rabu 8 Februari dimulai pada pukul 08.43 dan berakhir pada pukul 09.17 dengan perolehan  20.2  menit.  Dari  pengamatan  yang  dilakukan,  penulis  mendapatkan  hasil  rata-  rata  selama  22,1 Menit,  Berdasarkan  hasil  tersebut  penulis  dapat  mengambil  kesimpulan  bahwa,  Puskesmas  Segiri  masih belum  optimal  dalam  melakukan  pelayanan  di  pendaftaran.  Salah  satu  penyebabnya  yaitu belum adanya SOP tentang Evaluasi waktu tunggu pasien di pelayanan pendaftaran yang memumpuni serta kurangnya SDM yang  mendukung.  Lama  antrian  pada  pelayanan  pendaftaran  merupakan  suatu  masalah  yang  dapat menimbulkan menyebabkan ketidaknyamanan pasien.

## III. METODE
Penelitian   masyarakat   ini   dilakukan   selama   satu   bulan   dengan   menggunakan   metode   analisis deskriptif,  metode  analisis deskriptif  adalah  metode  penelitian  dengan  cara  mengumpulkan  data-data  sesuai dengan  yang  sebenarnya  kemudian  data-data  tersebut  disusun,  diolah,  dan  dianalisis  untuk  mendpatkan gambaran  mengenai  masalah  yang  ada.  Kemudian  mengindentifikasikan  penyebab  masalah  menggunakan tulang  ikan  ( Fishbone  Diagram )  yaitu  salah  satu  teknik  yang  efektif  dalam  menganalisis  data  yang  ada untuk  mengidentifikasi  permasalahan,  dengan  menganalisis  penyebab-penyebab  masalah  yang  terjadi. Sebelum  mengidentifikasi  penyebab  masalah,  pertama  peneliti  melakukan  survei  terkait  hasil  pengamatan pelayanan pendaftaran di Puskesmas Segiri, setelah dilakukan survei, selanjutnya peneliti melakukan diskusi dan  wawancara  bersama  para  pegawai  puskesmas  terkait  penyebab  permasalahan  yang  terjadi  dengan memfokuskan  penyebab  masalah  dan  di  ringkas  dalam  kategori  yang  telah  ditentukan.  Terakhir, mengidentifikasi  solusi  bagi  masalah  yang  telah  ditemukan  dan  solusi  tersebut  menjadi  evaluasi  serta masukan bagi Puskesmas untuk meningkatkan kinerja Puskesmas kedepannya.

## IV. HASIL DAN PEMBAHASAN
Berdasarkan  uraian  diatas,  para  pemangku  kepentingan  berkolaborasi  dan  bertukar  pikiran  untuk menemukan   solusi   terbaik   dengan   masalah   yang   ada.   Hasil   analisis   tersebut   dirangkum   dengan dikelompokan ke dalam diagram tulang ikan ( fishbone diagrams ) yang ditampilkan pada gambar berikut:
Erwin Purwaningsih, et.al
Evaluasi Waktu Tunggu Pelayanan Pendaftaran Di Puskesmas Segiri Kota Samarinda Menggunakan Fishbone … \

## Gambar 2. Analisis Fishbone
Berdasarkan gambar 2. Pada indikator masalah waktu tunggu pasien dipelayanan pendaftaran terlalu lama menunjukkan bahwa pada aspek man, penyebab masalah yang terjadi ialah banyakanya kerjaan yang diberikan oleh petugas karena dinggap sangat kompeten dalam melakukan perkerjaaan. Pada  aspek  method  penyebab masalah  ialah  kurangnya  informasi  atau  promosi  ke  masyarkat  dalam  menggunakan  media  sosial  untuk dilakukan  pendaftaran  online  serta  Puskesmas  segiri  belum  memiliki  SOP  tentang  evaluasi  waktu  tunggu pasien  dipelayanan  pendaftaran  karena  belum  adanya  pengusulan  dengan pihak yang berkaitan.
Pada aspek materials penyebab masalah pasien tidak membawa dokumen persyaratan pendaftaran dengan lengkap  yaitu  dikarenkan  kurangnya  penyebaran  informasi  mengenai  persyaratan  pendaftaran,  kurangnya pemasangan  banner  mengenai  persyaratan  pendaftaran  dan  seharusnya  pemasangan  banner  di  letakan  pada kursi tunggu skrining pasien agar lebih terjangkau oleh masyarakat.
Pada   aspek   machine   penyebab  masalah  jaringan   Internet   yang   kurang  stabil  yaitu   dikarenakan kurang  menaikan  data  kuota  Mbps dan  perangkat  yang  terkoneksi  pada jaringan terlalu  banyak.  Sedangkan berdasarkan aspek  money penyebab  masalah  belum adanya  anggaran  untuk promosi  dan edukasi  mengenai pendaftaran online kepada masyarakat yaitu belum diadakannya pengusulan perencanaan penganggaran untuk promosi pendaftaran online pada Masyarakat. Kemudian  pada  aspek  environtment  banyaknya  masyarakat yang  kurang  memahami  media elektronik  yaitu  karena  banyaknya  masyarakat  yang  faktor  ekonomi  nya tidak  mencakupi  dan  faktor  usia  yang tidak  memadai  masyarakat  untuk memahami  tata  cara penggunaan media  elektronik.  Berdasarkan  penyebab  masalah  yang  teridentifikasi  tersebut,  ada  beberapa  rekomendasi untuk  Puskesmas  Segiri  seperti  pembuatan  banner,  penyebaran  syarat  pendaftaran  di  sosial  media, mengusulkan  survei  pengamatan  untuk  mengevaluasi  waktu  tunggu  pelayanan  pendaftaran,  dan meningkatkan  jaringan data mbps.
Hasil  penelitian  ini  menunjukan  bahwa  puskesmas  harus  berinisiatif  untuk  membuat  pasien  dan petugasnya  nyaman  agar  reputasi  puskesmas  tersebut  tidak  menurun  dan  menjadi  kepercayaan  masyarakat. Di  laksanakannya  penelitian  di  Puskesmas  Segiri  selama  1  bulan,  penulis  menemukan  beberapa  kendala yang  ada  di  Puskesmas  Segiri  seperti  tidak  lengkapnya  fasilitas  penunjang  pengisian  kotak  suara,  ruangan yang  tidak  ideal  dikarenakan  perabotan  kantor  yang  banyak  menjadi  penghambatan  geraknya  karyawan, memberikan tugas rangkap yang berlebihan, dan tidak lengkapnya dalam pengisian data pasien direkam medis. Seharusnya dalam jangka panjang dari pihak puskesmas dilakukannya pengevaluasian masalah serta mengikuti SOP  yang  sudah  diterapkan  agar  puskesmas  lebih  teratur  dan  tidak  adanya  perbedaan  pendapat  di  dalam puskesmas tersebut.

## V. KESIMPULAN
Berdasarkan analisis yang telah dilakukan didapatkan hasil akhir bahwa waktu  tunggu di pelayanan pendaftaran  di  Puskesmas  Segiri  Kota  Samarinda  menyatakan  bahwa  rata-rata  waktu  pelayanan  yaitu  22,1 menit  dari  standar  minimal  pelayanan  waktu  tunggu  yakni  <  10  menit  sehingga  Puskesmas  Segiri  masih belum optimal dalam melakukan pelayanan di pendaftaran. Salah satu penyebabnya yaitu belum adanya SOP tentang  Evaluasi  waktu  tunggu  pasien  di  pelayanan  pendaftaran  yang  memumpuni  serta  kurangnya  SDM
Erwin Purwaningsih, et.al
Evaluasi Waktu Tunggu Pelayanan Pendaftaran Di Puskesmas Segiri Kota Samarinda Menggunakan Fishbone … \
yang  mendukung.  Namun  setelah  dilakukan  identifikasi  terkait  penyebab  masalah  tersebut  didapatkan  hasil jika kurangnya promosi pada masyarakat mengenai system pendaftaran online dikarnakan   masih kurangnya penyebaran  informasi  mengenai  tata  laksana  pendaftaran  online  di  sosial  media  dan  belum  adanya  SOP Evaluasi  waktu  tunggu  pasien  di  pelayanan  pendaftaran  dikarnakan  belum  adanya  pengusulan  pembuatan SOP.  Selain  itu,  pasien  tidak  membawa  dokumen  persyaratan  pendaftaran  dengan  lengkap  dikarnakan kurangnya    penyebaran    informasi    mengenai    persyaratan    pendaftaran,    kurangnya    pemasangan    banner mengenai persyaratan pendaftaran dan seharusnya pemasangan banner di letakan pada kursi tunggu skrining pasien agar lebih terjangkau oleh masyarakat.

## UCAPAN TERIMA KASIH
Penulis  mengucapkan  terima  kasih  kepada  STIKES  Mutiara  Mahakam  Samarinda  yang  telah memberikan izin melakukan penelitian  masyarakat  ini. Serta tidak luput penulis mengucapkan terima kasih banyak  kepada  Puskesmas  Segiri  Kota  Samarinda  yang  telah  bersedia  untuk  menjadi  wadah,  pembimbing dan bekerja sama dalam pelaksanaan penelitian masyarakat ini sehingga dapat diselesaikan dengan baik.

## DAFTAR PUSTAKA
Condro,  L.  (2020).  Tinjauan  Pelaksanaan  Peraturan  Menteri  Kesehatan  Nomor  11  Tahun  2017  Tentang Keselamatan Pasien. Maksigama , 12 (1), 38–45. https://doi.org/10.37303/maksigama.v12i1.72 Dewan Perwakilan Rakyat RI. (2023). Undang-Undang Republik Indonesia Nomor 17 Tahun 2023 Tentang Kesehatan. Undang-Undang , 187315 , 1–300.
Dewi, S., Machmud, R., & Lestari, Y. (2020). Analisis  Waktu Tunggu Rawat Jalan di Rumah Sakit  Umum Daerah  Dr  Achmad  Darwis  Suliki  Tahun  2019. Jurnal  Kesehatan  Andalas , 8 (4),  175–184. https://doi.org/10.25077/jka.v8i4.1137
Kemkes RI. (2022). Peraturan menteri kesehatan republik indonesia nomor 34 tahun 2022 tentang Akreditasi pusat  kesehatan  masyarakat,  klinik,  laboratorium  kesehatan,  unit  transfusi  darah,  tempat  praktik mandiri dokter, dan tempat praktik mandiri dokter gigi. Kemenkes RI , 1207 , 1–16.
Laeliyah,  N.,  &  Subekti,  H.  (2017).  Waktu  Tunggu  Pelayanan  Rawat  Jalan  dengan  Kepuasan  Pasien Terhadap Pelayanan di Rawat Jalan RSUD Kabupaten Indramayu. Jurnal Kesehatan Vokasional , 1 (2), 102. https://doi.org/10.22146/jkesvo.27576 Oktavianti,  F.  N.  (2018).  Analisis  Tata  Ruang  Dalam  Kenyamanan  Kerja  dan  Optimalisasi  Kinerja  Bagian Humas dan Protokol Sekretariat DPRD Kota Surakarta. Jurnal Informasi Dan Komunikasi Administrasi Perkantoran , 2 (3), 71–84. http://jurnal.uns.ac.id/index.php/jikap Paramesthi,  S.  P.,  &  Prayoga,  D.  (2023).  Analisis  Hubungan  Waktu  Tunggu  terhadap  Kepuasan  Pasien  di Puskesmas:         Literature         Review. Media         Gizi         Kesmas , 12 (1),         537–540. https://doi.org/10.20473/mgk.v12i1.2023.537-540
Pelayanan  Standar  Pelayanan  Minimal  Pendaftaran  Pasien  Di  Tempat  Pendaftaran  Pasien  Rawat  Jalan Puskesmas  Ngaliyan  Kota  Semarang  Faik  Agiwahyuanto,  M.,  Hari  Noegroho,  F.,  Agiwahyuanto,  F., Program Studi D-, D., Medis dan Informasi  Kesehatan, R., & Kesehatan, F. (2019). Mutu Pelayanan Standar  Pelayanan  Minimal  (Spm)  Pendaftaran  Pasien  Di  Tempat  Pendaftaran  Pasien  Rawat  Jalan (Tpprj)  Puskesmas  Ngaliyan  Kota  Semarang  Quality  of  Minimum  Service  Standards  (Spm)  Patient Registration in Place Registration for Outpatient (Tpprj. Media Ilmu Kesehatan , 8 (3), 210–216. Permenkes.   (2019).   PERATURAN   MENTERI   KESEHATAN   REPUBLIK   INDONESIA   NOMOR   43 TAHUN        2019. Journal        of        Physics  A:  Mathematical  and  Theoretical , 44 (8),  019. https://doi.org/10.1088/1751-8113/44/8/085201
Qatrunnada, F., & Hanum, I. (2019). Perancangan Kantor Dinas Pekerjaan Umum dan Penataan Ruang Kota Serang. E-Proceeding of Art & Design , 6 (2), 2543–2561.
Rusda,  I.,  &  Dini  Arimbi,  C.  (2017).  Pengaruh Beban  Kerja  Terhadap  Kinerja  Karyawan  Operator  Pada  Pt Giken Precision Indonesia. Inovbiz: Jurnal Inovasi Bisnis , 5 (1), 51.
Sultan,  F.,  Saryadi,  &  Hidayat,  W.  (2014).  Pengaruh  Kompensasi,  Standar  Kerja,  Dan  Lingkungan  Kerja Terhadap    Kinerja    Karyawan    (Studi    Kasus    pada    karyawan    penjualan    PT.   Nasmoco   Kaligawe Semarang). Diponegoro  Journal  of  Social  and  Political  Science , 10 ,  1–12.  http://ejournal- s1.undip.ac.id/index.php/