Available Online at: http://ejournal.upbatam.ac.id/index.php/jim

## Terakreditasi Nasional

## PENGARUH CITRA DESTINASI TERHADAP LOYALITAS PENGUNJUNG DI OWABONG MELALUI KEPUASAN SEBAGAI VARIABEL MEDIASI
Oryz Agnu Dian Wulandari 1 , Siti Barokah 2 , Anisa Nur Andina 3
Universitas Amikom Purwokerto
oryzdian@amikompurwokerto.ac.id

## ABSTRACT
Nation's  economic  growth  is  currently  increasing  along  with  the  development  of  the  tourism  industry  in Indonesia. The increase also affects regional income that has potential tourism objects. This research was conducted in Owabong (Bojongsari Water Tourism Object) with the aim of wanting to find out the influence of  destination  images  on  loyalty  through  satisfaction  as  a  mediating  variable.  Data  obtained  by questionnaire method against 145 visitors of Bojongsari water attractions. The method used is quantitative descriptive.  The  results  of  this  study  are  destination  image  and  satisfaction  have  a  positive  influence  on visitor loyalty, but satisfaction is not able to be a mediating variable between destination image and loyalty.
Keywords: Destination image, satisfaction, loyalty

## ABSTRAK
Pertumbuhan  ekonomi  bangsa  saat  ini  meningkat  seiring  dengan  berkembangnya  industri  pariwisata  di Indonesia.  Peningkatan  tersebut  juga  mempengaruhi  pendapatan  daerah  yang  memiliki  obyek  wisata potensial.  Penelitian  ini  dilakukan  di  Owabong  (  Obyek  Wisata  Air  Bojongsari  )  dengan  tujuan  ingin mengetahui  pengaruh  citra  destinasi  terhadap  loyalitas  melalui  kepuasan  sebagai  variabel  mediasi.  Data diperoleh  dengan  metode  kuisioner  terhadap  145  pengunjung  obyek  wisata  air  bojongsari.  Metode  yang digunakan adalah desktiptif kuantitatif. Hasil dari penelitian ini adalah citra destinasi dan kepuasan memiliki pengaruh  positif  terhadap  loyalitas  pengunjung,  tetapi    kepuasan  tidak  mampu  menjadi  variabel  mediasi antara citra destinasi dengan loyalitas.
Kata Kunci : Citra destinasi, kepuasan, loyalitas
Available Online at: http://ejournal.upbatam.ac.id/index.php/jim

## Terakreditasi Nasional

## PENDAHULUAN
Meningkatnya industri pariwisata di Indonesia saat ini  memiliki pengaruh terhadap pertumbuhan  ekonomi  bangsa.  Pertumbuhan tersebut juga berpengaruh terhadap meningkatnya  pendapatan  bagi  daerah  yang memiliki  obyek  wisata  potensial.  Obyek wisata  potensial  adalah  obyek  wisata  yang mampu  berkembanag  dan  bersaing  serta menciptakan  daya  tarik  bagi  pengunjung. Purbalingga  adalah  salah  satu  daerah  di  Jawa Tengah yang memiliki obyek wisata potensial. Salah  satu  obyek  wisata  yang  potensial  di Purbalingga  adalah  OWABONG  (  Obyek
Wisata Air
Bojongsari ). Dengan meningkatnya industri pariwista sejenis membuat owabong mengalami fluktuasi jumlah  pengunjung  dari  tahun  2012  –  2016. Pada tahun 2012 jumlah pengunjung sebanyak 929.781  dan  terus  mengalami  penurunan hingga tahun 2014 sebanyak 787.475. Peningkatan  jumlah  pengunjung  terjadi  pada tahun 2015 sebanyak 793.263  dan tahun 2016 sebanyak 969.468 pengunjung.
Persaingan dibidang jasa semakin berkembang  sangat  pesat  dan  diikuti  dengan berkembangnya ilmu pengetahuan dan teknologi,  sehingga  memiliki  pengaruh  besar bagi  lingkungan  yang  menyebabkan  suatu perusahaan  harus  memperhatikan  kepuasan dan  loyalitas  konsumen  sebagai  tujuan  yang utama.  Keadaan  seperti  ini  dapat  dilihat  dari banyaknya perusahaan yang memiliki komitmen  untuk  menjaga  kepuasan  dan loyalitas  kosumen  yang  terlihat  dari  visi,  misi suatu  perusahaan.  Selain  itu,  semakin  banyak perusahaan yang menyadari pentingnya kepuasan  dan  loyalitas  konsumen,  maka perusahaan  harus  mampu  mewujudkan  atau memberikan  berbagai  macam  strategi  agar dapat mempertahankan konsumennya.
Citra  destinasi  merupakan  aspek  yang harus  dimiliki  oleh  industri  pariwisata  seperti Owabong  karena  citra  destinasi  merupakan tahap  terpenting  dalam  proses  menentukan tujuan  wisata.  Penelitian  terdahulu  mengenai hubungan  citra  destinasi  terhadap  kepuasan pengunjung yang dilakukan oleh (Wang et al., 2009;  Chi  dan  Qu,  2008;  Prayag  dan  Ryan, 2012;  Bigne  et  al.,2001)  memperoleh  hasil yaitu  adanya  pengaruh  positif  antara  citra destinasi  terhadap  kepuasan  dan  loyalitas pengunjung,  hal  tersebut  berkaitan  dengan pengalaman  suatu  perjalanan  yang  terdiri  dari
berbagai  aspek  antara  lain  lingkungan  alam, sosial,  akomodasi  dan  lain  sebagainya  yang mampu  membuat  kepuasan  bagi  pengunjung. Hasil tersebut berbeda dengan  yang  dilakukan oleh  Chen  &  Tsai  (2007)  dan  Bosque  dan Martin  (2008)  yang  memperoleh  hasil  bahwa citra  destinasi  tidak  memiliki  pengaruh  yang positif  terhadap  kepuasan  pengunjung,  hasil tersebut  dikarenakan  citra  destinasi  yang  baik yang  dimiliki  suatu  obyek  wisata  belum mampu  meningkatkan  kepuasan  yang  tinggi bagi pengunjung.
Penelitian  yang  dilakukan  (Kozak,  2003; Bigne  et  al.,  2001;  Chen  dan  Tsai,  2007; Prayag  dan  Ryan,  2012)  menujukan  bahwa kepuasan  memiliki  pengaruh  positif  terhadap loyalitas,  hal  tersebut  dikarenakan  loyalitas merupakan  konsekuensi  dari  model  kepuasan wisata  karena  dianggap  sebagai  yang  paling terkenal  dalam  evaluasi  untuk  membangun loyalitas.  Sedangkan  penelitian  oleh  Gigih (2017)  memperoleh  hasil  bahwa  kepuasan konsumen  tidak  memiliki  pengaruh  terhadap loyalitas  pelanggan,  hal  tersebut  menunjukan bahwa tingginya tingkat kepuasan belum tentu akan meningkatkan loyalitas pada suatu obyek wisata.  Selain  itu  dengan  adanya  perbedaan penelitian  terdahulu  maka  perlu  dilakukan penelitian lebih lanjut  mengenai  variabel  yang akan  diteliti.  Tujuan  dari  penelitian  ini  adalah untuk  mengetahui  dan  menganalisis  pengaruh citra  destinasi  terhadap  loyalitas  melalui kepuasan sebagai variabel mediasi.

## TINJAUAN PUSTAKA Citra Destinasi
Andreassen,  et.al  (1997),    menyatakan citra  destinasi  dianggap  dapat  memberikan kepuasan  terhadap  konsumen,  dimana  citra destinasi dimanfaatkan  pengujung  untuk evaluasi  dalam  membandingkan  obyek  wisata lain.  Menurut  Qu  ,  et.al  (2011)  dimensi  citra destinasi sebagai berikut : Cognitive destination  image :  artinya  respon  atau persepsi  suatu  keyakinan  terhadap  destinasi. Tujuannya  agar  suatu  pengetahuan  mudah diingat. Cognitive image terdiri dari Quality of experience,  touristic  attractions,  environment and infrastruktur, Entertainment/outdoor activities  dan  cultural  traditions serta Unique destination  image yaitu  tanggapan  atau persepsi  wisatawan  mengenai  keunikan  suatu destinasi  yang  berbeda  dengan  yang  tempat wisata  lain. Unique  image terdiri  dari  natural
Available Online at: http://ejournal.upbatam.ac.id/index.php/jim

## Terakreditasi Nasional
environment,  appealing  destination,  dan  local attraction ,  sedangkan affective  destination image merupakan  pernyataan  penilaian  suka atau  tidak  suka  terhadap  suatu  destinasi. affective  image yang  terdiri  dari pleasant, arousing, relaxing, dan exciting.

## Kepuasan
Kepuasan  wisatawan  yaitu  perbandingan antara apa yang diharapkan dengan pengalaman  yang  memberikan  suatu  evaluasi setelah  melakukan  kunjungan  J.C.Castro  et.al (2017  ).  Menurut  Irawan  (2004),  beberapa faktor  yang  mendorong  kepuasan  pelanggan yakni:  Kualitas  Produk;  Harga; Service Quality ; Emotional Factor ; Biaya dan Kemudahan.

## Loyalitas
Dick  dan  Basu  (1994),  loyalitas  memiliki hubungan  erat  antara  sikap  relatif  dengan pembelian  ulang,  hubungan  erat  dipandang dan  dimediasi  oleh  norma  sosial  dan  faktor situasional yaitu kognitif, afektif, dan anteseden  konatif  dari  sikap  relatif  yang diidentifikasi  memiliki  pengaruh  terhadap loyalitas.  Griffin  (2005),  mengungkapkan karakteristik  pelanggan  yang  loyal  sebagai berikut  :  a.  Pelanggan  melakukan  pembelian secara  berulang,  yang  artinya  pelanggan melakukan  pembelian  produk  atau  jasa sebanyak  dua  kali  atau  lebih;  b.  Melakukan pembelian antar lini produk, artinya pelanggan membeli  semua  barang  atau  jasa  yang ditawarkan dan yang sesuai dengan kebutuhan; c. Merekomendasikan produk atau jasa kepada orang  lain  artinya  mengajak  orang  lain  agar membeli  barang  atau  jasa  pada  suatu perusahaan;  d.  Pelanggan  tidak  terpengaaruh dengan  produk  atau  jasa  yang  sejenis  yang ditawarkan oleh pesaing.
Tahap  loyalitas  menurut  Griffin  (2005) terbagi  atas  7  tingkat,  yaitu  :    1). Suspect : adalah semua pembeli produk  atau jasa dalam pemasaran,  artinya  menyadari  akan  suatu produk  atau  jasa  perusahaan  atau  tidak memiliki  kecenderungan  terhadap  pembelian; 2). Prospect :  pelanggan  potensial  memiliki daya tarik terhadap perusahaan tetapi pelanggan belum  mengambil  keputusan  dalam menjalin kerjasama perusahaan; 3). Disqualified Prospect : prospek yang memungkinkan seseorang mengetahui keberadaan  barang  atau  jasa  tertentu,  tetapi
tidak  mampu  membeli  barang  atau  jasa;  4). First  Time  Customers :  konsumen  yang  baru pertama  melakukan  pembelian  dan  mereka masih  menjadi  konsumen  baru;  5). Repeat Customers :  pembelian  ulang  dilakukan pelanggan dalam menunjukkan loyalitas perusahaan  tetapi  pelanggan  tersebut  lebih memiliki  dorongan  membeli  secara  pasif daripada aktif terhadap perusahaan; 6). Clients :  hubungan  erat  konsumen  dengan supplier yang    saling  memperlihatkan  keuntungan;  7). Advocates :  layaknya Client,  advocates memberikan  dorongan  atau  motivasi  positif kepada perusahaan dengan cara merekomendasikan kepada orang lain.

## METODE
Metode  analisis  data  yang  digunakan dalam  penelitian  ini  adalah  metode  deskriptif kuantitatif  yaitu  mencari  atau  mengumpulkan data  yang  diperlukan  dan  bersumber  dari perusahaan yang kemudian diuraikan sehingga memberikan  suatu  gambaran  bagi  suatu penelitian.  Jenis  data  dalam  penelitian  ini adalah  data  kualitatif  dan  kuantitatif.  Data Kualitatif  yang  digunakan  peneliti  dalam penelitian  ini  adalah  dengan  melakukan wawancara mengenai gambaran umum perusahaan  seperti  latar  belakang  perusahaan yang  ada  didalam  PD.  Owabong.  Sedangkan data  kuantitatif  dalam  penelitian  ini  adalah data  pengunjung  PD.  Owabong  pada  tahun 2012 – 2016. Sumber data dalam penelitian ini adalah  data  primer  yang  diperoleh  langsung berupa  hasil  wawancara  dan  data  jumlah pengunjung dari tahun 2012 - 2016.
Sedangkan  data  sekunder  dalam  penelitian  ini adalah  data  yang  diperoleh  dari  media  cetak maupun  internet  yang  memiliki  hubungan dengan penelitian ini. Populasi dalam penelitian  ini  adalah  para  pengunjung  obyek wisata  air  bojongsari  yang  sudah  pernah mengunjungi  owabong  minimal  dua  kali  ke owabong  dan  berusia  16  tahun  -  >51  tahun. Metode  pengambilan  sampel  dalam  penelitian ini  adalah non  probabilility  sampling dengan teknik  pengambilan  sampelnya  adalah  dengan menggunakan  teknik purposive  sampling .
Dalam  penelitian  ini  terdapat  15  indikator sehingga  jumlah  sampelnya  adalah  5  x  29  = 145  sampel.  Penelitian  ini  menggunakan Structural  equation  modeling (SEM),  yang memberikan  rekomendasi  ukuran  sampel antara  100  sampai  200.  Pada  Penelitian  ini
Available Online at: http://ejournal.upbatam.ac.id/index.php/jim

## Terakreditasi Nasional
peneliti  menggunakan    metode  pengumpulan data  yaitu  kuisioner.  Metode  ini  dilakukan dengan  cara  memberikan  kuisioner  kepada pengunjung  Owabong  baik  dari  dalam  kota maupun  luar  kota  dimana  hasil  kuisioner tersebut  digunakan  peneliti  untuk  melakukan penelitian.  Model  penelitian  yang  digunakan seperti pada gambar 1 sebagai berikut :
Gambar 1 Manifested Variabel .
Hipotesis  dalam  penelitian  ini  berdasarkan rumusan  masalah,  tinjauan  pustaka  dan penelitian terdahulu adalah :
H1    :    Citra  destinasi  memiliki  pengaruh positif terhadap kepuasan pengunjung. H2    :    Kepuasan  memiliki  pengaruh  positif terhadap loyalitas pengunjung.
H3    :    Citra  destinasi  memiliki  pengaruh positif terhadap loyalitas pengunjung.
H4  :  Citra  destinasi  memiliki  pengaruh terhadap  loyalitas  melalui  kepuasan    sebagai variabel mediasi.

## HASIL DAN PEMBAHASAN
Model  struktural  pada  penelitian  ini  dapat dilihat  pada  Gambar  2  dengan  keseluruhan model  adalah  pada  perhitungan  Chi-Square. Hasil  pengujian  tersebut  dapat  dilihat  pada output AMOS

## Tabel 1. Hasil Goodness of Fit
Goodness of Fit Index Cut Off Value Hasil Keterangan Chi- Square Diharapkan kecil 127,714 Baik Significant Probability ≥ 0,05 0,061 Baik GFI ≤ 2,00 0,984 Baik AGFI ≥ 0,90 0,954 Baik TLI ≥ 0,95 0,909 Marginal CFI ≥ 0,95 0,960 Baik RMSEA ≤ 0,08 0,067 Baik Dari  tabel  diatas  menunjukan  hasil goodness of fit telah  memenuhi syarat dari cut off value yang telah ditentukan, sehingga hasil tersebut menunjukan bahwa model keseluruhan memenuhi kriteria sebagai goodness of fit.
a. Uji Reliabilitas dan Variance Extract
Hasil  perhitungan  Uji  Reliabilitas  dan
Variance  Extract menunjukan  bahwa  variabel yang  memiliki  indikator-indikator  konsistensi internal  yang  baik  atau  reliabel,  karena  nilai construct  reliability lebih  besar  dari cut  off value yaitu  0,7  terdapat  pada  variabel  citra destinasi  dengan  nilai construct  reliability 0,762;  kepuasan  dengan  nilai construct reliability 0,708;  dan  loyalitas  dengan  nilai constract  reliability 0,702.  Selanjutnya  untuk nilai variance extract , variabel yang memenuhi  syarat  nilai  minimum  0,50  adalah citra  destiasi  dengan  nilai  0,502  maka  varians yang  diekstraksi  dari  indikator  –  indikator lebih besar untuk pembentukan variabel laten. Berikut hasil perhitungan terdapat pada tabel 2 dibawah ini.

## Tabel 2. Uji Reliabilitas dan Variance Extract
No Variabel Indikator Standar Loading Standar Loading 2 Measuremen Error Construct Reliability Variance Extract 1 Citra Destinasi CD1 CD2 CD3 CD4 CD5 ∑ ∑ 2 0,726 0,384 0,7 0,722 0,577 3,104 9,626 0,527 0,147 0,49 0,521 0,332 2,011 0,473 0,853 0,51 0,479 0,674 2,989 0,763 0,502 2 Kepuasan KP1 KP2 0,545 0,605 0,297 0,366 0,703 0,634 0,708 0,331
Available Online at: http://ejournal.upbatam.ac.id/index.php/jim

## Terakreditasi Nasional
KP3 KP4 KP5 ∑ ∑ 2 0,582 0,671 0,436 2,839 8,059 0,338 0,450 0,190 1,641 0,612 0,55 0,81 3,309 3 Loyalitas LOY1 LOY2 LOY3 LOY4 LOY5 ∑ ∑ 2 0,259 0,632 0,784 0,669 0,407 2,751 7,568 0,067 0,399 0,614 0,447 0,165 1,692 0,933 0,601 0,386 0,553 0,835 3,308 0,702 0,338

## b. Analisis Hubungan Antar Konstruk
Langkah  ini  digunakan  untuk  menguji hubungan  kausalitas,  maka  matrik  input  yang dapat  digunakan  adalah  matrik  kovarians, Ferdinand (2011). Maximum Likelihood Estimation  Method adalah  teknik  estimasi yang  digunakan  dalam  penelitian  ini.  Model hipotesis dapat dilihat pada tabel 2 dibawah ini :
Tabel  3.  Hasil  Uji  Dengan Maximum Likelihood Esti mate S. E. C. R. P Lab el KP <-- - C D ,279 ,1 07 2,6 04 ,0 09 par_ 14 LO Y <-- - K P ,238 ,1 04 2,2 84 ,0 22 par_ 13 LO Y <-- - C D ,163 ,0 74 2,1 97 ,0 28 par_ 15
1. Pengaruh  antara  citra  destinasi  dengan kepuasan,  nilai  estimate  menunjukan angka  sebesar  0,279  hal  ini  menunjukan bahwa  hubungan  citra  destinasi  dengan kepuasan  bernilai  positif.  Nilai  P  bernilai 0,009  yang  berarti  memenuhi  syarat dibawah  0,05,  sehingga  H1  diterima  dan dapat  dinyatakan  bahwa  citra  destinasi berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pengunjung. Hal tersebut  sesuai  dengan  alasan  terbanyak yang  diungkapkan  pengunjung  adalah Owabong  memiliki  destinasi  wisata  yang baik  sehingga  layak  untuk  dikunjungi. Hasil  hipotesis  pertama  ini  mendukung penelitian  terdahulu  yang  dilakukan  oleh Wang  et  al.,  2009;  Chi  dan  Qu,  2008; Bigne et al.,2001; Prayag dan Ryan, 2012, yang mengungkapkan bahwa citra destinasi  memiliki  pengaruh  positif  dan signifikan terhadap kepuasan pengunjung.
2. Pengaruh antara kepuasan terhadap loyalitas, nilai estimate menunjukan angka sebesar  0,238  hal  ini  menunjukan  bahwa hubungan persepsi harga dengan kepuasan bernilai  positif.  Nilai  P  dilambangkan dengan tanda 0,022 yang berarti memenuhi  syarat  dibawah  0,05,  oleh karena  itu  H2  diterima  dan  dapat dinyatakan  bahwa  kepuasan  berpengaruh positif  dan  signifikan  terhadap  loyalitas pengunjung.  Berdasarkan  karakteristik responden yang telah dikumpulkan, diketahui bahwa sebagian besar responden dari  dalam  purbalingga  mengunjungi owabong lebih dari 3 kali sedangkan untuk pengunjung  luar  daerah  purbalingga  yang paling dominan adalah mengunjungi 3 kali ke  owabong  dalam  waktu  dua  tahun terakhir.  Hal  tersebut  menunjukan  bahwa wisatawan  merasakan  kepuasan  ketika mengunjungi  owabong  dan  cenderung akan  merasakan  loyal  untuk  mendapatkan pengalaman wisata yang didukung dengan banyaknya  wahana  yang  di  tawarkan owabong.  Hasil  hipotesis  ketiga  ini mendukung  penelitian  terdahulu  yang dilakukan  oleh  Bigne  et  al.,  2001;  Kozak, 2003;  Chen  dan  Tsai,  2007;  Manurung, 2009;  Prayag  dan  Ryan,  2012  yang menyatakan  bahwa  kepuasan  memiliki pengaruh  positif  dan  signifikan  terhadap loyalitas.
3. Pengaruh  antara  citra  destinasi  terhadap loyalitas, nilai estimate menunjukan angka sebesar  0,163  hal  ini  menunjukan  bahwa hubungan  citra  destinasi  dengan  loyalitas bernilai positif. Nilai P bernilai 0,028 yang berarti  memenuhi  syarat  dibawah  0,05, sehingga H3 diterima dan dapat dinyatakan bahwa citra destinasi berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas pengunjung. Hal
Available Online at: http://ejournal.upbatam.ac.id/index.php/jim

## Terakreditasi Nasional
tersebut sesuai  dengan  jawaban responden terhadap  kuisioner  yang  telah  diberikan bahwa citra deastinasi dapat mempengaruhi perilaku pengunjung untuk berkunjung kembali serta
merekomendasikan  tempat  wisata  kepada orang  lain.  Pengaruh  positif  dari  citra destinasi  terhadap  loyalitas  mendukung penelitian  terdahulu  yang  dilakukan  oleh Artuger et.al.,2013; Weisheng et al., 2016; Suresh dan Harish, 2016, yang menyatakan bahwa citra destinasi memiliki pengaruh positif terhadap
loyalitas pengunjung, karena citra destinasi  melibatkan  berbagai  produk  dan atribut wisata.
c. Pengaruh  Citra  Destinasi  Terhadap Loyalitas  Melalui  Kepuasan  Sebagai Variabel Mediasi
Dari  hasil  perhitungan  sobel  test  untuk menguji  peran  kepuasan  sebagai  variabel mediasi  antara  variabel  citra  destinasi  dengan loyalitas,  memperoleh  nilai  sebesar  1,719, karena nilai z yang didapatkan sebesar 1,719 < 1,98  dengan  tingkata  signifikan  5%  maka membuktikan  bahwa  kepuasan  tidak  mampu memediasi  pengaruh  citra  destinasi  terhadap loyalitas pengunjung.

## KESIMPULAN
Wahana  yang  beragam  serta  keindahan alam  yang  di  sajikan  Owabong  menjadi sesuatu  hal  yang  menarik  bagi  pengunjung daerah  maupun  luar  daerah.  Banyaknya pengunjung  yang  datang  ke  Owabong  akan mendorong  kegiatan  ekonomi  bagi  suatu daerah  khususnya  purbalingga.  Owabong memiliki  destinasi  wisata  yang  baik,  sehingga mampu  menciptakan  kepercayaan  pengunjung terhadap  suatu  citra  destinasi  yang  akan memberikan dampak positif bagi berkembangnya  owabong.  Selain  itu,  dengan citra  destinasi  positif  yang  dimiliki  Owabong menjadikan  Owabong  sebagai  tempat  wisata yang layak untuk dikunjungi saat berlibur atau berwisata  sehingga  akan  terbentuk  kepuasan serta loyalitas bagi pengunjung.
Kepuasan  pengunjung  yang  tinggi  akan menentukan loyalitas yang tinggi pula. Hal ini dapat  dilihat  dari  frekuensi  jumlah  banyaknya berkunjung  dari  pengunjung  dalam  kota maupun  luar  kota  purbalingga.  Selain  itu manfaat  yang  diperoleh  pengunjung  saat berlibur  di owabong mampu membuat
pengunjung  melakukan  kunjungan  ulang  di lain  waktu.  Sehingga  memberikan  kepuasan bagi  pengunjung  merupakan  hal  penting  bagi owabong  untuk  meningkatkan  pendapatan daerah.
Namun didalam penelitian ini ada hal yang perlu  diperhatikan pihak  manajemen  owabong dalam menjaga loyalitas pengunjung. Sebagian besar pengunjung berpendapat bahwa owabong bukan pilihan utama dalam berwisata,  hal  tersebut  dikarenakan  aribut  dan atraksi wisata yang dimiliki  tempat wisata lain lebih  menarik  dan  sesuai  dengan  hobby  atau konsep yang ada pada diri pengujung.

## Saran
Berdasarkan  pembahasan,  hasil  penelitian  dan kesimpulan  yang  telah  dilakukan,  maka terdapat  saran  yang  dapat  diberikan  sebagai berikut:
1. Untuk  Obyek  Wisata  Air  Bojongsari (OWABONG), PD. Owabong harus menjaga  kelestarian  lingkungan  dan  alam serta mata air yang menjadi sumber utama Objek Wisata  Air  Bojongsari  agar pengunjung  memiliki  keinginan  untuk berkunjung  kembali  di  masa  yang  akan datang dan menambahkan fasilitas- fasilitas  serta  wahana-wahana  yang  ada  di Objek Wisata Air Bojongsari seperti toilet, tempat  bilas,  gazebo  agar  wisatawan berkunjung ke Owabong merasa aman dan nyaman  serta  memberikan  pelayanan, keamanan yang terjamin bagi pengunjung.
2. Untuk Penelitian Selanjutnya, Bagi peneliti selanjutnya yang  ingin  melakukan penelitian  atau  melanjutkan  penelitian, disarankan untuk meneruskan atau melakukan  pengembangan  penelitian  ini dengan  mencari  faktor  lain  seperti  e-wom dan  lain-lain  yang  dapat  mempengaruhi loyalitas  dan  niat  berkunjung  ulang  yang dimediasi  oleh  kepuasan.  Selain  itu memperbanyak  jumlah  sampel  penelitian agar hasilnya lebih optimal lagi.

## DAFTAR PUSTAKA
Ai  Cam,  Tran  Thi.  2011.  Explaining  Tourist Satisfaction  And  Intention  to  Revisit Nha  Trang,  Vietnam.  Vietnam.  The Norwegian College of Fishery Science University  of  Tromso  :  Norway  & Nha Trang University.
Available Online at: http://ejournal.upbatam.ac.id/index.php/jim

## Terakreditasi Nasional
Andreassen,  Tor  Wallin  &  Lindestad,  Bodil. 1998. Customer Loyalty and Complex Services:    the  impact  of  corporate image on quality, customer
satisfaction  and  loyalty  for  customer with  varying  degrees  of  service expertise.  International  Journal  of Services Industry Management, Vol. 9 No. 1, pp. 7-23. Baker,  D.  A.,  &  Crompton,  J.  L.  2000. Quality,  satisfaction,  and  behaviour intentions. Annals of Tourism Research, 27.  785-804
Chen JS, Gursoy D (2001) An investigation of tourists’  destination  loyalty  and preferences. Int J Contemp Hospitality Manage 13(2):79–85
Chen,Ching-fu  dan  DungChun  Tsai.  2007.
How Destination Image and Evaluative  Factors  Affect  Behavioral Intention?.  Tourism  Management  28, 1115–1122 Chi, C. G. Q., & Qu, H. 2008. Examining the structural  relationships  of  destination image, tourist satisfaction and destination  loyalty:  An  integrated approach.  Tourism  management  29, 624-636.
Coban, Suzan. 2012. The  effect  of the citra of destination  on  tourist  satisfaction  and loyality:  The  case  of  Cappadocia. Jurnal of Social Sciences. 29, 222-232 Jang  dan  Feng.  2007.  Temporal  Destination Revisit  Intention:  The  Effects  of Novelty  Seeking  And  Satisfaction.
Tourism Management, 28.
Kozak,  M.  2001.  Repeaters'  behavior  at  two distinict destinations. Annals of Tourism Research 28,784-807 M.Mahadzirah,  Manan;Abdul  dan  Izzati.
2011. A Structural Model Of Destination Image, Tourists’ Satisfaction  And  Destination  Loyalty. International Journal Of Business And Management Studies. Vol.3. M.Mahadzirah dah Ghani; Nur  Izaati.  2014.  The  Impact  of  Tourist Satisfaction  on  Destination  Loyalty among  European  Tourists  Visiting Malaysia.  International  Journal  of Management Sciences Vol. 2, 362-37.
Setiawan,  P.Y.  (2014),  The  Effect  of  e-WOM on Destination Image, Satisfaction and Loyalty,  International  Journal  of
Business and Management Invention , Vol.  3,  No.  1.  Sun,  X.,  et  al.  2013. Developing  destination  loyalty:  The case  of  Hainan  Island.  Annals  of Tourism Research, 43 : 547-577.
Truong  dan  Foster.  2006.  Using  HOLSAT  to evaluate tourist satisfaction at destination.  The  case  of  Australian holiday  makers  in  Vietnam.  Tourism Management 27,  842–855.
Valle,  Silva,  Mendes  dan  Guerreiro.  2006.
Tourist  Satisfaction  and  Destination Loyalty  intention:  A  Structural  and Categorical Analysis. Journal of Business Science and Applied Management. Vol. 1.
Sekaran,  Uma.  2000.  Research  Methods  for business:  A  Skill  Building  Approach. Singapore: John Wiley & Sons, Inc.
Setiawan,  P.Y.  (2014),  The  Effect  of  e-WOM on Destination Image, Satisfaction and Loyalty,  International  Journal  of Business and Management Invention , Vol. 3, No. 1
Truong  dan  Foster.  2006.  Using  HOLSAT  to evaluate tourist satisfaction at destination.  The  case  of  Australian holiday  makers  in  Vietnam.  Tourism Management 27,  842–855 Valle,  Silva,  Mendes  dan  Guerreiro.  2006. Tourist  Satisfaction  and  Destination Loyalty  intention:  A  Structural  and Categorical Analysis. Journal of Business Science and Applied Management. Vol. 1.