JBEE : Journal Business Economics and Entrepreneurship http://jurnal.shantibhuana.ac.id/jurnal/index.php/bee JBEE Volume  4, No 1, 2022
PENGARUH EMOTIONAL INTELLIGENCE , SERVANT

## LEADERSHIP PADA ORGANIZATIONAL CITIZENSHIP BEHAVIOR
Ainiyah Humaira Salsabila1, Dita Oki Berliyanti2
1,2 Program Studi Manajemen, Universitas Trisakti, Jakarta E-mail: ainiyah022001901014@std.trisakti.ac.id

## Abstrak
Penelitian  ini  bertujuan  untuk  menganalisis Emotional  Intelligence , Servant  Leadership terhadap Organizational  Citizenship  Behavior pada  karyawan  perbankan  di  PT  Bank Mandiri  Persero  Tbk  cabang  Kebon  Jeruk.  Pengambilan  sampel  yang  digunakan  dalam penelitian ini adalah sampling jenuh (sensus) kepada 55 Karyawan perbankan di PT Bank Mandiri Persero Tbk cabang Kebon Jeruk dengan menyebarkan kuesioner secara online. Metode analisis data yang digunakan merupakan metode regresi linier sederhana dengan SPSS  versi  25.  Hasil  penelitian  ini  menunjukkan  bahwa Emotional  Intelligence berpengaruh  positif  terhadap Organizational  Citizenship  Behavior .  Sedangkan, Servant Leadership tidak  berpengaruh  positif  terhadap Organizational  Citizenship  Behavior . Implikasi industri perbankan, manager, dan perusahaan membuat suatu kegiatan pelatihan yang  lebih  mendalam  tentang  pekerjaan  yang  terkait  dalam  masing-masing  bidang  para karyawan  bank  untuk  membangun  pengetahuan,  kemampuan  atau  proses  dalam  suatu organisasi  untuk  mempertahankan  atau  meningkatkan  kinerja  berdasarkan  pengalaman mereka .
Kata  kunci: Emotional  Intelligence,  Servant  Leadership,  Organizational  Citizenship Behavior

## Abstract
This study aims to analyze Emotional Intelligence, Servant Leadership on Organizational Citizenship Behavior in banking employees at PT Bank Mandiri Persero Tbk Kebon Jeruk branch. The  sampling  used  in  this  study  was  saturated  sampling  (census)  to  55  banking employees  at  PT  Bank  Mandiri  Persero  Tbk  Kebon  Jeruk  branch  by  distributing questionnaires  online.  The  data  analysis  method  used  is  a  simple  linear  regression method  with  SPSS  version  25.  The  results  of  this  study  indicate  that  Emotional Intelligence  has  a  positive  effect  on  Organizational  Citizenship  Behavior.  Meanwhile, Servant  Leadership  has  no  positive  effect  on  Organizational  Citizenship  Behavior.  The implications  of  the  banking  industry,  managers,  and  companies  make  a  more  in-  depth training activity about work related in each field of bank employees to build knowledge, abilities  or  processes  in  an  organization  to  maintain  or  improve  performance  based  on their experience.
Keywords: Emotional  Intelligence,  Servant  Leadership,  Organizational  Citizenship Behavior

## 1. PENDAHULUAN
Pada  awal  tahun  2020,  Covid-19
(Robbins  &  Judge,  2008)  menekankan bahwa  perilaku  kooperatif  dan  saling m
e m b a n t u  y a n g  b e r a d a  d i l u a r persyaratan  formal  sangat  penting  bagi berfungsinya  organisasi.  Beberapa  tahun lalu,  (Thiruvenkadam  et  al.,  2018) menyatakan  bahwa  kesediaan  individu
Received: 13 Juli 2022; Accepted: 18 Juli 2022; Published: 31 Juli 2022
82  | Ainiyah  Humaira  Salsabila & Dita  Oki  Berliyanti , Pengaruh Emotional  Intelligence , Servant Leadership Pada Organizational Citizenship    Behavior
untuk  menyumbangkan  upaya  kooperatif kepada organisasi sangat diperlukan untuk pencapaian tujuan organisasi yang e f e k t i f . S u m b e r d a y a m a n u s i a merupakan salah  satu  unsur  dari  organisasi  dan mempunyai  peranan  yang penting  dalam kegiatan  organisasi  (Suardi,  2019).  Saat ini,  sudah  banyak  perusahaan  yang  lebih sadar  akan  p en t i n g n y a   m en g et ah u i k o n d i si   karyawan mereka. Maka dari itu, dibutuhkan  Sumber  Daya  Manusia  di sebuah  perusahaan  yang  memiliki kesadaran lebih dalam rangka upaya untuk memajukan  kinerja  karyawan  nya. Dalam penelitian  ini,  saya  ingin  melakukan penelitian  di  salah  satu  cabang  industri perbankan  di  Indonesia.  Saya  memilih industri  perbankan  dikarenakan  saya tertarik  untuk  meneliti  di  industri  atau perusahaan  yang  memiliki  jam  kerja yang cukup padat, agar mendapatkan hasil yang lebih maksimal.
PT  Bank  Mandiri  Persero  Tbk merupakan salah satu Bank Konvensional terbesar di Indonesia. Kesuksesan PT Bank Mandiri Persero Tbk sebagai  bank  yang  memiliki  pangsa  pasar cukup besar bisa dipengaruhi oleh banyak faktor untuk dapat meningkatkan performanya.  Perusahaan  perlu  menjaga komitmen tersebut karena menjaga komitmen  nasabah  berarti  upaya  untuk menjaga  kelangsungan  hidup  perusahaan. Begitu  juga  dalam  bisnis  perbankan khususnya PT Bank Mandiri Persero Tbk. Cabang  Kebon  Jeruk.  PT  Bank  Mandiri Persero   Tbk   Cabang Kebon Jeruk harus mampu  meningkatkan  keppuasan  dan kepercayaan    nasabah  agar  dapat  menjaga hubungan baik dengan nasabah. Karakteristik-karakteristik  tersebut  dapat berubah  selama  proses  dikembangkan.
Oleh karena itu, organisasi dapat memastikan bahwa karyawan terus meningkatkan kinerja organisasinya dengan  menjaga  kondisi  psikologis  yang positif. Di dunia akademis, minat terhadap perilaku  organisasi  yang  positif  telah meningkat  dengan  munculnya  psikologi positif (Jung & Yoon, 2015).
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui kaitan E m o t i o n a l Intelligence , Servant  Leadership dan
Public Service Motivation terhadap Organizational  Citizenship  Behavior pada karyawan  salah  satu  cabang  perusahaan perbankan  di  Indonesia  yakni  PT  Bank Mandiri  Persero  Tbk.  Seperti  yang  ditulis oleh  (Liao,  2020)  mengenai Emotional Intelligence ,  karyawan  tempat  kerja mengharapkan  dukungan  organisasi  yang tinggi  dengan  hubungan  karyawan  yang positif, karena m e r e k a m e n g a n g g a p h u b u n g a n karyawan  sebagai  dukungan yang  d i r asak an     dari    o rgan i sasi , yang  mencerminkan organizational citizenship  behavior yang  positif. Kemudian, ketika Servant Leaders mengekspresikan kepedulian terhadap per t u mb uhan dan p er kem ban gan bawahan  mereka,  para  pemimpin  ini menjadi terpuji,  dipandang  sebagai orang yang  berintegritas  dan  dengan  demikian, para bawahan mungkin merasa berkewajiban  secara  psikologis  untuk membalasnya melalui Organizational
Citizenship  Behavior (Eva  et  al.,  2019).
Selain itu, Public Service Motivation telah dicatat untuk peran yang dimainkannya  dalam Organizational
Citizenship  Behavior dan  dimensi  lain dari kinerja karyawan dan  organisasi  di sektor  publik  (Campbell  &  Im,  2016). PSM adalah prediktor
perilaku kewarganegaraan interpersonal, yang mereka  definisikan  sebagai,  "perilaku menolong  yang  diarahkan  kepada  rekan kerja".  Yang  mana  akan  dijelaskan  lagi dalam penelitian ini.
O r g a n i z a t i o n a l   C i t i z e n s h i p Behavior adalah  perilaku  diskresioner yang  bukan  merupakan  bagian  dari persyaratan-persyaratan  jabatan  formal seorang karyawan. Organisasi membutuhkan  karyawan  yang  bergabung dalam  perilaku-perilaku kewargaan  yang baik seperti membuat  pernyataan- pernyataan konstruktif tentang kelompok kerja dan organisasi, membantu yang  lain  dalam  tim,  sukarela melakukan kegiatan-kegiatan  tambahan,  menghindari konflik-konflik  yang  tidak  perlu,  dan sebagainya.
Kecerdasan  adalah  kemampuan  kognitif pada  suatu  individu  untuk  memberikan alasan yang baik, belajar dari
pengalaman,  dan  menghadapi  tuntutan hidup sehari- hari (Lahey, 2007),
sedangkan (Chaplin, 2009) mendefenisikan kecerdasan  ( intelligence ) adalah: 1) kemampuan menghadapi dan menyesuaikan  diri  terhadap  situasi  baru secara  cepat  dan  efektif;  2)  kemampuan menggunakan  konsep  abstrak  secara efektif;  3)  kemampuan  memahami pertalian-  pertalian  dan  belajar  dengan cepat sekali.
Servan Leadership atau
kepemimpinan  pelayanan  adalah  konsep kepemimpinan  etis  yang  diperkenalkan oleh  (Greenleaf,  1977)  pada  tahun  1970 dengan  bukunya  yang  berjudul  The Servant as Leader. (J. Perry & Wise, 1990) Mendefenisikan Public Service Motivation ( P S M ) s e b a g a i kecenderungan  individu  untuk  merespon motif dasar yang unik yang terdapat dalam institusi  dan  organisasi  publik.  Hal  ini didasarkan  pada  pendapat  bahwa  terdapat orang-orang  yang  tertarik  dan termotivasi untuk bekerja di sektor publik.
Organizational Citizenship Behavior merupakan  tindakan diskresioner yang bukan menjadi bagian dari
persyaratan  pekerjaan  formal  seorang karyawan,  meskipun  demikian  hal  itu mempromosikan  pemfungsian  efektif  atas organisasi  (Robbins,  2007).  (Novliadi, 2007)    menemukan      bahwa  persepsi terhadap  dukungan  organisasional  dapat menjadi faktor untuk memprediksi OCB.
Emotional Intelligence
merupakan
kemampuan  untuk  menggunakan  dan mengelola  emosi  untuk  diri  sendiri  dan orang  lain  dan  kaitannya  dalam mengembangkan  potensi  diri.  Ketika individu  dengan Emotional  Intelligence tinggi,  mempunyai  kemampuan  yang kuat untuk  memahami  serta  mengelola  emosi
mereka  sendiri  dan  orang  lain  (Mayer  et al., 2008).
Servant Leadership merupakan orang  yang  bertindak  dan  tindakannya menjadi  contoh  bagi  pengikutnya.  Selain cerdas,  pemimpin  yang  dibutuhkan adalah pemimpin yang dapat melayani karyawannya. Hubungan pemimpin- pegawai  berdasarkan  perilaku  pelayanan akan  menumbuhkan  keintiman  emosional. Hal  ini  mendorong  karyawan  u nt u k m en i n g k at k an   k i ner j an ya  (Gnankob et  al.,  2022).  Servant Leadership mampu  mempengaruhi  pegawai  akan hubungan  karakteristik  pekerjaan  dengan kepuasan  kerja  yang  akan  dimiliki  oleh pegawai (Kristiyanti & Rijanti, 2022).
Pada Public  Service  Motivation banyak yang tertarik dan termotivasi untuk bekerja  di  sektor  publik. Public  Service Motivation memiliki  tiga  motif  yang diidentifikasi oleh (J. L. Perry, 1996) yaitu attraction  to  public  policy  making, commitment  to  public  interest  and  civic duty,  compassion,  and  self-  sacrifice . Pegawai  sektor  publik  yang  memiliki Public  Service  Motivation tinggi  secara tidak  langsung  akan  berd amp ak   pada Orga n i za ti o nal   Citizenship  Behavior di tempat  kerja,  dimana  mereka  mau  bekerja secara ekstra demi kemajuan organisasinya dan tidak  selalu  mengharapkan  semua pekerjaannya mengharapkan imbalan berupa materi (Ingrams et al., 2020).
Orientasi  pelanggan  wiraniaga secara  langsung  mempengaruhi  kinerja organisasi  terkait  pelanggan;  hubungan dimoderatori  oleh  EI  wiraniaga.  EI tenaga penjualan juga  secara  langsung mempengaruhi
perilaku kewarganegaraan  yang  diarahkan pelanggan  dari  karyawan  back-office. EI karyawan back-office memoderasi  hubungan  antara  EI
84  | Ainiyah  Humaira  Salsabila & Dita  Oki  Berliyanti , Pengaruh Emotional  Intelligence , Servant Leadership Pada Organizational Citizenship    Behavior
wiraniaga dan perilaku kewarganegaraan karyawan back- office. Perilaku kewarganegaraan karyawan  back-office  mempengaruhi kinerja  organisasi  yang  berhubungan dengan  pelanggan.  Tingkat  EI  yang tinggi  sama  pentingnya  di  tingkat organisasi bawahan seperti yang semula  diyakini  untuk  eselon  atas organisasi  di  OCB.  Menurut  hasil p e nel itia n (Turnipseed, 2017) terdapat  pengaruh  positif Emotional Intelligence terhadap Organizational Citizenship Behavior . (Greenleaf, 1977), S e r v a n t
L ead ershi p adalah  mereka  yan g perhatian  pertama  dan  utamanya  adalah melayani  orang  lain;  setelah  itu,  mereka sengaja memilih untuk memimpin rakyat. Pemimpin  yang  melayani  memiliki keinginan  yang  kuat  untuk  menawarkan diri  mereka  untuk  layanan  pengikut bersama dengan kemampuan untuk memimpin  dengan  cara  yang  harmonis. Dengan demikian, pemimpin yan g m el a y an i b er u s a h a u nt u k
menunjukkan  kualitas  tertentu,  termasuk altruisme,  harapan,  kerendahan  hati,  visi, kepedulian  terhadap  orang  lain,  integritas, penerimaan  interpersonal  dan  kepercayaan (Van Dierendonck, 2011).
(Mahembe  &  Engelbrecht,  2014) menyatakan bahwa kepemimpinan yang  melayani  didasarkan  pada  premis bahwa  untuk  mengeluarkan  pengikut terbaik, pe m i mp i n h a ru s m e n g a n d a l ka n komunikasi satu lawan satu untuk memahami kemampuan,  kebutuhan,  keinginan, tujuan,  dan  potensi  karyawan  mereka. (Chon  &  Zoltan,  2019)  menemukan bahwa sifat integritas pemimpin pelayan yang
mengagumkan mendorong  karyawan  untuk  membalas
diskresi,  peran  ekstra,  dan  perilaku positif dalam organisasi.
Peran mediasi PSM dalam  hubungan antara kepemimpinan yang mel ayani  dan ki n erj a  p ek erjaan   pengikut,  mereka mengontrol  lamanya waktu  pengikut  telah bekerja  di  bawah  penyelia  mereka  dan mencatat bahwa sikap pengikut menunjukkan  PSM  dan  perilaku  kinerja
"dipengaruhi  tidak hanya  oleh  hubungan pengikut dengan pemimpin tetapi juga oleh sejauh  mana  pengikut  percaya  bahwa pemimpin
mereka menampilkan kepemimpinan  yang  melayani  secara konsisten  dari  waktu  ke  waktu  kepada anggota  tim  lainnya."  Menurut  (Kirkman
& Shapiro, 2001), jika karyawan memperkirakan bahwa pemimpin secara  selektif  menunjukkan  perilaku pelayan  di  seluruh  anggota,  mereka mungkin merasa khawatir bahwa pemimpin tidak ak an   m e m b er i   m e r ek a m an f aat kepemimpinan pelayan di masa  depan. K e t a k u t a n a k a n " k e t i d a k a  d  i  l  a  n  antisipatif"  ini  (Kirkman  & Shapiro, 2001) mungkin memiliki pengaruh  pada  perilaku  pengikut  saat  ini sebagai  perlakuan tidak adil yang sebenarnya. (Bandura, 1977) berpendapat bahwa  karena  perilaku  pemimpin pelayan  dapat  dimodelkan,  ini  dapat mengakibatkan karyawan menunjukkan  tingkat  OCB  yang  lebih tinggi, termasuk membantu  klien mereka  dan  karyawan  lain  dalam organisasi  ketika  bawahan  telah mempelajari  lebih  lanjut  tentang  PSM. Berdasarkan  hasil  penelitian  (Ingrams et  al.,  2020)  bahwa  PSM  berpengaruh positif terhadap OCB.

## 2. METODE PENELITIAN
Penelitian ini merupakan
modifikasi  dari  beberapa  penelitian  yang dilakukan oleh (Liao, 2020) yang b e r j u d u l   “ E mp l o y ee   E m o t i o n a l Intelligence,  Organizational  Citizenship Behavior      and      job        performance: amoderated meditation model investigation ”.     Lalu    penelitian    oleh (Gnankob et al., 2022) “ S ervant
L ea d e r sh i p and Org a n i za t i o n a l Citizenship  Behavior:  the  role  of  Public
Service Motivation and length of time spent with    the    leader ”.    Selanjutnya p e n e l i t  i  a  n  (Ingrams,  2018)  “ Organizational Citizenship  Behavior  in  the  Public  and Private  Sectors:  A  Multilevel    Test      of Public    Service  Motivation  and traditional   A n t e c e d e n t s ” .      S e r t a penelitian (Turnipseed, 2017) “ E mo t i o n a l   Intelligence  and  OCB:  The
Moderating  Role  of      Work      Locus      of
Control”. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui Pengaruh Emotional Intelligence, Servant Leadership,  Public  Service  Motivation terhadap Organizational Citizenship Behavior pada Bank Mandiri. Jenis  penelitian  ini  adalah  metode kuantitatif  dengan  menggunakan  metode survey pada studi kasus  di  Bank Mandiri.  Pengujian  pada  penelitian  ini menggunakan hypothesis  testing yang menjadi  dugaan  sementara  yang  telah dinyatakan  dalam  bentuk  pernyataan.  Unit analisis  yang  digunakan  pada  penelitian ini adalah individu dari  karyawan. Pengambilan  data  dilakukan  dengan  cara cross  sectional karena  data  yang  diambil pada  kurun  waktu  yang  telah  ditentukan dengan menyebarkan kuesioner.

## 3. HASIL DAN PEMBAHASAN
Dapat  disimpulkan  bahwa  semakin Emotional  Intelligence yang  dirasakan karyawan, maka akan semakin tinggi pula Organizational  Citizenship  Behavior yang  mereka  rasakan  di  tempat  mereka bekerja. Hasil penelitian ini sesuai dengan
penelitian sebelumnya     yang     dilakukan oleh  (Liao,  2020)  bahwa Emotional Intelligence karyawan di tempat mereka bekerja m emp en garuhi Organizational Citizenship Behavior secara positif.
Servant  Leadership yang  dirasakan karyawan, t i d a k a k a n m e n i n g k a t k a  n Organizational  Citizenship  Behavior yang  mereka  rasakan  di  tempat  mereka bekerja.  Hasil  penelitian  ini  tidak  sesuai dengan penelitian sebelumnya yang dilakukan  oleh  (Gnankob  et  al.,  2022) Servant Leadership karyawan tidak mempengaruhi Organizational Citizenship
Behavior secara positif. Public  Service  Motivation yang dirasakan karyawan, tidak akan
meningkatkan Organizational  Citizenship Behavior yang  mereka  rasakan  di  tempat mereka bekerja.  Hasil  penelitian  ini  tidak sesuai  dengan  penelitian  sebelumnya  yang dilakukan  oleh  (Ingrams,  2018) Public Service  Motivation karyawan  tidak  mem Public  Service  Motivation karyawan  tidak mempengaruhi Organizational Citizenship Behavior secara positif. Pengujian  hipotesis  dilakukan dengan  men ggunak an   uji  t  (  Uji Koefisien Regresi secara Parsial). Pengujian  hipotesis  dilakukan  dengan melihat  nilai  p-value  atau  nilai si gnifik an si. Dasar p en gambil an keputusan sebagai berikut :
86  | Ainiyah  Humaira  Salsabila & Dita  Oki  Berliyanti , Pengaruh Emotional  Intelligence , Servant Leadership Pada Organizational Citizenship    Behavior
a. jika  sig  0.05  maka  Ho  ditolak, hipotesis didukung,
b. jika  sig>0.05  maka  Ho  gagal ditolak, hipotesis tidak didukung
Hasil  pengujian  hipotesis  dapat dilihat pada tabel berikut:
Berdasarkan  tabel  diatas  dapat dilihat  bahwa  besarnya  signifikan  yaitu sebesar 0.000 lebih kecil dari 0.05. Hal ini menunjukkan  H01  ditolak  dan  Ha1  gagal ditolak,  yang  berarti  bahwa Emotional Intelligence karyawan m e m p e n g a r u h i O r g a n i z a t i o n a l Citizenship Behavior mereka secara positif. Nilai  koefisien  regresi sebesar
0.607  menunjukkan  pengaruh Emotional I n t el l i g en c e k a r y aw an t er h ad ap Organizational Citizenship Behavior adalah positif menunjukkan bahwa semakin tinggi Emotional Intelligence yang dimiliki karyawan,  maka  akan semakin  tinggi  pula Organizational Citizenship Behavior mereka.  bahwa  besarnya  signifikan  yaitu sebesar 0.735 lebih besar dari 0.05. Hal ini menunjukkan  H01  diterima  dan  Ha1
ditolak,     yang      berarti     bahwa Servant Leadership Karyawan tidak mempengaruhi Organizational  Citizenship Behavior mereka secara positif.
Berdasarkan tabel diatas dapat dilihat bahwa  besarnya  signifikan  yaitu  sebesar
0.764  lebih  besar  dari  0.05.  Hal  ini menunjukkan  H01  diterima  dan  Ha1 ditolak, yang berarti bahwa Public Service Motivation karyawan tidak m e m p e n g a r u h i O r g a n i z a t i o n a l Citizenship Behavior mereka secara positif.

## 4. KESIMPULAN
Penelitian  ini  terdiri  dari  variabel dependen dan independen. Variabel dependen  dari  penelitian  ini  adalah Organizational Citizenship  Behavior .  Lalu untuk variabel independen pada p e n el i t i an   i  n  i  y ai t u E m o t i o n a l Intelligence , Servant  Leadership , Public Service Motivation . Penelitian ini memiliki  3  (tiga)  hipotesis.  Berdasarkan hasil  penelitian  dan  pembahasan,  banyak karyawan mampu menghadapi dan menyesuaikan  diri  terhadap  situasi  dengan cepat dan  efektif, maka dapat disimpulkan bahwa sebagian besar karyawan perbankan di  PT  Bank Man d i r i P er ser o   Tbk  m e m i l i k i Emotional Intelligence yang  cukup  baik.  Lalu,  untuk variabel Servant Leadership dapat dikatakan  bahwa  karyawan  perbankan di  PT  Bank  Mandiri  Tbk  cabang  Kebon Jeruk belum cukup mendapatkan kepemimpinan  yang  layak  dan  etis  untuk diterapkan,  contohnya  seperti  pemimpin masih  belum  mampu  melayani  dan memenuhi  kebutuhan  karyawan  dengan optimal. Selanjutnya, untuk Public Service  Motivation karyawan  bank belum  cukup  memiliki  tingkat  loyalitas terhadap tugas yang didasarkan pada faktor emosional dan komitmen karyawan.
Hasil  penelitian  ini  diharapkan dapat  menjadi  sumber  informasi  yang dapat  diterapkan  oleh  PT  Bank  Mandiri Persero  Tbk.  Implikasi  manajerial  dalam penelitian  ini  adalah  untuk  meningkatkan
dan mempertahankan Emotional Intelligence dengan  cara  bank  dapat membuat  suatu  kegiatan  pelatihan  yang lebih  mendalam  tentang  pekerjaan  yang terkait  dalam m a s i n g - m a s i n g  b i d a n g  u n t u k menambahkan pengetahuan karyawan. Selanjutnya, untuk meningkatkan Servant  Leadership PT Bank  Mandiri  Persero  Tbk  melakukan evaluasi  kinerja,  lalu  melakukan survey untuk  mengetahui  persepsi  para  karyawan mengenai kepemimpinan tentang kegiatan  yang  ada  di  bank.  Dalam meningkatkan Public  service  motivation
di  industri  perbankan  dapat  memberikan motivasi yang positif, serta dapat memberikan penghargaan dalam mengapresiasi  pencapaian k a r y a w a n.  melalui  implikasi    manajerial  ini diharapkan dapat menjadi sarana terhadap peningkatan Organizational Citizenship  Behavior karyawan  di  tempat kerja. Terdapat beberapa keterbatasan dalam  penelitian  ini,  yaitu  penelitian  ini hanya  dilakukan  terhadap  karyawan  di  PT
Bank  Mandiri  Persero  Tbk  cabang  Kebon Jeruk. Sehingga, terdapat saran-saran yang diberikan untuk penelitian selanjutnya yaitu diharapkan  tidak  hanya  meneliti  pada industri  perbankan  saja,  namun  pada industri  lainnya  dan  dapat  menentukan jumlah sampel yang lebih banyak sehingga dapat  memperoleh  data  yang  lebih  akurat. Peneliti  selanjutnya  juga  diharapkan dapat  memperhatikan  variabel-variabel lain diluar penelitian ini.

## 5. REFERENSI
Toward  a  unifying  theory  of  behavioral change. Psychological  Review ,
84 (2), 191–215. https://doi.org/10.1037/0033-
295X.84.2.191 Campbell,  J.  W.,  &  Im,  T.  (2016).  PSM and  turnover  intention  in  public organizations: Does change-oriented organizational  citizenship  behavior
play  a  role? Review  of  Public Personnel  Administration , 36 ,  323– 346. Chaplin,  J.  P.  (2009). Kamus  Lengkap Psikologi  (Edisi  1,  cetakan  ke-13) . Rajawali Pers. Chon, K. K. S., & Zoltan, J. (2019). Role of servant leadership in contemporary hospitality. International Journal of Contemporary Hospitality Management , 31 (8),  3371–3394. https://doi.org/10.1108/IJCHM-11- 2018-0935
Eva,  N.,  Robin,  M.,  Sendjaya,  S.,  van Dierendonck,  D.,  &  Liden,  R.  C. (2019).  Servant  Leadership:  A systematic review and call for future research. Leadership Quarterly , 30 (1), 111–132. https://doi.org/10.1016/j.leaqua.201 8.07.004 Gnankob, R. I., Ansong,  A., & Issau, K. (2022).  Servant  leadership  and organisational citizenship behaviour: the role of public service motivation  and length  of time  spent with the leader. International Journal of Public Sector Management , 35 (2), 236–253. https://doi.org/10.1108/IJPSM-04- 2021-0108 Greenleaf, R. K. (1977). Servant leadership:  A  journey  into  the nature  of  legitimate  power  and greatness . Paulist Press.
Bandura, A. (1977). Self-efficacy: Toward a  unifying  theory  of  behavioral change. Psychological  Review , 84 (2),
191–215.
https://doi.org/10.1037/0033-
295X.84.2.191 Beni,  S.  (2017). Pembangunan  Manusia Melalui  Pendidikan  Dasar  Credit Union. Mer-C Publishing: Jakarta. Campbell,  J.  W.,  &  Im,  T.  (2016).  PSM and  turnover  intention  in  public organizations:  Does  change-oriented organizational  citizenship  behavior play  a  role? Review  of  Public
88  | Ainiyah  Humaira  Salsabila & Dita  Oki  Berliyanti , Pengaruh Emotional  Intelligence , Servant Leadership Pada Organizational Citizenship    Behavior
Personnel  Administration , 36 ,  323– 346.
Chaplin,  J.  P.  (2009). Kamus  Lengkap Psikologi  (Edisi  1,  cetakan  ke-13) . Rajawali Pers.
Chon,  K.  K.  S.,  &  Zoltan,  J.  (2019).  Role of servant leadership in contemporary hospitality. International  Journal  of Contemporary Hospitality Management , 31 (8), 3371–3394.
https://doi.org/10.1108/IJCHM-11-
2018-0935
Eva,  N.,  Robin,  M.,  Sendjaya,  S.,  van
Dierendonck,  D.,  &  Liden,  R.  C. (2019). Servant Leadership: A systematic  review  and  call  for  future research. Leadership Quarterly , 30 (1), 111–132.
https://doi.org/10.1016/j.leaqua.2018.
07.004
Gnankob,  R.  I.,  Ansong,  A.,  &  Issau,  K. (2022). Servant leadership and organisational  citizenship  behaviour:
the  role  of  public  service  motivation and  length  of  time  spent  with  the leader. International Journal of Public  Sector  Management , 35 (2), 236–253.
https://doi.org/10.1108/IJPSM-04-
2021-0108
Greenleaf, R. K. (1977). Servant leadership:  A  journey  into  the  nature of  legitimate  power  and  greatness .
Paulist Press. Ingrams, A. (2018). Organizational Citizenship  Behavior  in  the  Public and Private Sectors: A Multilevel Test of  Public  Service  Motivation  and
Traditional  Antecedents. Review  of Public Personnel Administration , 40 (2), 222–244. https://doi.org/10.1177/0734371X188
00372
Ingrams, A., de Geus, C. J. C., T., L., & P,
S. K. (2020). Organizational Citizenship  Behavior  in  the  Public Sector: A Systematic Literature Review and Future Research Agenda. Public  Administration  Review , 80 (2),
259–270. https://doi.org/10.1111/puar.13141 Jung,  H.  S.,  &  Yoon,  H.  H.  (2015).  The Impact of Employees’ Positive Psychological Capital on Job Satisfaction and Organizational Citizenship  Behaviors  in  the  Hotel. International Journal of Contemporary Hospitality Management , 27 , 1135–1156. https://doi.org/10.1108/IJCHM-01- 2014-0019 Kirkman,  B.  L.,  &  Shapiro,  D.  L.  (2001). The Impact of Cultural Values on Job Satisfaction and Organizational Commitment  in  Self-Managing  Work Teams:  The  Mediating  Role  of
Employee  Resistance. Academy  of Management  Journal , 44 (3),  557– 569. https://doi.org/10.5465/3069370 Kristiyanti,  D.  D.,  &  Rijanti,  T.  (2022). Pengaruh Wlb, Karakteristik Pekerjaan  Terhadap  Kepuasan  Kerja, Moderasi  Servant  Leadership  Di Setda Kabupaten Pekalongan. Journal Business Economics and Entrepreneurship , 4 (1), 24–33. https://journal.shantibhuana.ac.id/inde x.php/bee/article/view/412 Lahey,  B.  B.  (2007). Psychology:  an introduction . McGraw-Hill. Liao,  S.  (2020). Employee  emotional intelligence  ,  organizational  citizen behavior  and  job  performance :  a moderated mediation model investigation . https://doi.org/10.1108/ER-11-2020- 0506
Mahembe,  B.,  &  Engelbrecht,  A.  S. (2014).  The  relationship  between servant leadership, organisational citizenship behaviour and team effectiveness. SA Journal of Industrial Psychology , 40 (1). https://doi.org/10.4102/sajip.v40i1.11 07
Mayer, J. D., Salovey, P., & Caruso, D. R.
(2008).  Emotional  Intelligence:  New
Ability  or  Eclectic  Traits? American Psychologist , 63 (6), 503–517.
https://doi.org/10.1037/0003- 066X.63.6.503
Novliadi, F. (2007). Organizational Citizenship Behavior Karyawan Ditinjau  Dari  Persepsi  Terhadap Kualitas  Interaksi  Atasan-Bawahan Dan  Persepsi  Terhadap  Dukungan
Organisasional. Psikologia , 2 (1),  39– 46. Perry,  J.  L.  (1996).  Measuring  public service  motivation:  An  assessment  of construct  reliability  and  validity.
Journal  of  Public  Administration
Research and Theory , 6 (1), 5–2. Perry,  J.,  &  Wise,  L.  (1990).  The motivational  basis  of  public  service.
Public  Administration  Review , 50 , 367–373. Robbins, S. P. (2007). Perilaku Organisasi . PT Indeks.
Robbins,  S.  P.,  &  Judge,  T.  .  (2008). Perilaku  Organisasi  (Edisi  kedua belas) . Salemba Empat.
Suardi.  (2019).  Pengaruh  Kepuasan  Kerja terhadap  Kinerja  Pegawai  pada  PT Bank Mandiri. JBEE: Journal Business, Economic and Entrepreneurship , 1 (2), 9–18.
https://ojs.stie- tdn.ac.id/index.php/MV/article/view/6 6 Thiruvenkadam,  T.,  Durairaj,  I.  Y.  A.,  &
Subrahmanian, M. (2018). the Role of
Organizational  Learning  in  Employee
Engagement  and  the  Mediating  Role of E-Learning Resources Quality. The Online Journal of Distance Education and E-Learning , 6 (4), 78–87. www.tojdel.net Turnipseed,  D.  L.  (2017).  Emotional Intelligence and OCB: The Moderating  Role  of  Work  Locus  of Control. The  Journal  of  Social
Psychology , 158 (4), 322–336.
https://doi.org/10.1080/00224545.201 7.1346582 Van  Dierendonck,  D.  (2011).  Servant leadership:  a  review  and  synthesis.
Journal  of  Management , 37 ,  1228–
1261.
https://doi.org/10.1177/014920631038 0462.