The Influence Of Tourist Facilities, Location And Service Quality On Visitor Satisfaction At Jedongcangkring Swimming Pool Tourism
Pengaruh Fasilitas, Lokasi Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pengunjung Di Wisata Kolam Renang Jedongcangkring
Moch Bagus Arifin 1 , Sumartik 2* , Rizal Yulianto 3
Program Studi Manajemen, Universitas Muhammadiyah Sidoarjo, Indonesia 1,2,3 sumartik@umsida.ac.id 2
* Corresponding Author

## ABSTRACT
The aims of this research is to find out, describe and analyze the influence of tourist facilities on visitor satisfaction  at  the  Jedongcangkring  swimming  pool  tourist  attraction.  This  study  uses  a  quantitative descriptive approach with purposive sampling. People who had gone to the Jedongcangkring swimming pool were research subjects, and the sample consisted of 96 people. The data analysis motive used is multiple linear regression analysis, hypothesis testing using the f test and t test with the help of SPSS for Windows  version  25  software.  The  instruments  in  this  research  are  the  facility  scale  with  a  reliability coefficient value (α 0.832), the location scale with a reliability coefficient value (α 0.867), the service quality scale  with  a  reliability  coefficient  value  (α  0.820)  and  the  visitor  satisfaction  scale  with  a  reliability coefficient value (α 0.793). . The results of hypothesis testing show that the significant value is 0.000 < 0.05 and the calculated f value (61.931) > f table (3.09) so Hypothesis 4 is accepted and it can be concluded that  there  is  a  joint  positive  influence  between  Facilities,  Location  and  Service  Quality  on  Visitor Satisfaction.  To  determine  the  magnitude  of  the  influence  of  facilities,  location  and  service  quality  on visitor satisfaction, a coefficient of determination test was carried out. The R square value obtained is 0.669. This figure means that the Facilities, Location and Service Quality variables have an influence on Visitor Satisfaction by 66.9% while the other 33.1% is influenced by other variables.
Keywords : Facilities, Location and Service Quality on Visitor Satisfactio

## ABSTRAK
Tujuan dari penelitian ini yaitu untuk mengetahui, mendeskripsikan dan mengalisisis pengaruh fasilitas wisata terhadap kepuasan pengunjung di wisata kolam renang jedongcangkring. Studi ini menggunakan pendekatan deskriptif kuantitatif dengan sampling purposive. Orang-orang yang pernah pergi ke kolam renang Jedongcangkring adalah subjek penelitian, dan sampelnya terdiri dari 96 orang. Motede analisis data  yang  digunakan  adalah  analisis  regresi  linier  berganda,  uji  hipotesis  menggunakan  uji  f  dan  uji  t dengan bantuan software SPSS for windows versi 25. Instrument dalam penelitian ini yakni skala fasilitas dengan nilai koefisien reliabilitas (α 0,832), skala lokasi dengan nilai koefisien reliabilitas (α 0,867), skala kualitas pelayanan dengan nilai koefisien reliabilitas (α 0,820) dan skala kepuasan pengunjung dengan nilai  koefisien  reliabilitas  (α  0,793).  Hasil  pengujian  hipotesis  menunjukkan  bahwa  nilai  signifikannya 0,000< 0,05 dan nilai f hitung (61,931) > f  tabel (3.09) maka Hipotesis 4 diterima dapat disimpulkan bahwa terdapat pengaruh positif secara bersama-sama antara Fasilitas, Lokasi, dan Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan  Pengunjung.  Untuk  mengetahui  besarnya  pengaruh  fasillitas,  lokasi  dan  kualitas  pelayanan terhadap kepuasan pengunjung, dilakukan uji koefisien determinasi. Nilai R square yang diperoleh adalah sebesar 0.669. angka tersebut mengandung arti bahwa variabel Fasilitas, Lokasi, dan Kualitas Pelayanan memberikan  pengaruh  terhadap  Kepuasan  Pengunjung  sebesar  66,9%  sementara  33,1%  lainnya dipengaruhi oleh variabel lain.
Kata Kunci : Fasilitas, Lokasi, Kualitas Pelayanan, Dan Kepuasan Pengunjung.

## 1. Pendahuluan
Indonesia  dengan  memiliki  potensi  alam  yang  sangat  besar  karena  keadaan geografisnya yang penuh dengan ribuan pulau. Dengan keadaan yang kita miliki memungkinkan
kita untuk berkembang dalam berbagai bidang [1]. Tempat wisata merupakan tempat rekreasi dan  hiburan  bagi  keluarga  supaya  dapat  bersantai  untuk  menghilangkan  rasa  jenuh  akibat pekerjaannya,  menambah  wawasan,  menghilangkan  stress  dan  penat,  menambah  semangat serta relaksasi [3] untuk memenuhi kebutuhan perjalanan wisatawan, pemerintah, bisnis atau sektor  swasta  dapat  bertindak  dengan  menyediakan,  mengatur,  dan  melayani  kebutuhan perjalanan wisatawan [4]. Selain itu, banyak anggota masyarakat dengan sadar diri mengelola lokasi  obyek  wisata  di  daerahnya  masing-masing  setelah  menyadari  potensi  dan  dampaknya secara  ekonomi  bagi  kesejahteraan  mereka  [5].  Pariwisata  yang  baik  sangat  penting  karena dapat meningkatkan derajat daerah tujuan wisata secara tidak langsung karena banyak manfaat dan keuntungan yang dapat diperoleh dari pembangunan dan pengembangan pariwisata jika dilakukan  dengan  baik  [6].  Salah  satu  sumber  pendapatan  utama  suatu  negara  adalah pariwisata. Oleh karena itu, sektor pariwisata harus dikembangkan karena dapat meningkatkan ekonomi dan kesejahteraan daerah [2].
Salah satu kabupaten yang berpotensi untuk pengembangan objek wisata di Jawa Timur adalah Sidoarjo. Kabupaten Sidoarjo memiliki banyak tempat wisata yang belum dikelola dengan baik  dan  belum  terkenal  di  seluruh  negeri.  Tempat  wisata  tersebut  ialah  seperti  Monumen Jayandaru, Lumpur Lapindo, Candi pari, Candi sumur, Suncity Waterpark, Pusapa lebo, Kraton Waterpark,  Monstero  Fishing  Park,Citra  Harmoni  Waterpark,  Museum  Mpu  Tantular,  Taman Abhirama,  Legok  Asri  Park,  Kebun  Coklat,  Delta  Fishing  dan  Kolam  renang  Jedongcangkring. Sejak dibuka pada Desember 2017, kolam Renang Jedongcangkring menjadi salah satu objek wisata  unggulan  di  Kota  Sidoarjo,  dan  masyarakat  kota  terlihat  sangat  antusias  untuk mengunjunginya. Kolam renang Jedongcangkring adalah solusi untuk masalah pariwisata Kota Sidoarjo. Kolam renang Jedongcangkring berkomitmen untuk memuaskan pengunjung dengan memberikan fasilitas, lokasi strategis dan layanan terbaik kepada pengunjungnya sebagai salah satu  perusahaan  hiburan  atau  rekreasi.  Dengan  demikian,  manajemen  akan  berusaha  untuk meningkatkan  kualitas  pelayanan  dengan  mempekerjakan  karyawan  yang  berdedikasi  dan memiliki kompetensi yang tinggi karena sumber daya manusia adalah komponen yang sangat penting dalam perusahaan jasa pelayanan [7].
Kualitas pelayanan sangat tergantung pada kemampuan pegawai dalam memberikan layanan, yang berarti bahwa pegawai yang melayani pengunjung juga termasuk dalam kualitas pelayanan [8]. Kualitas layanan dapat diartikan sebagai persepsi pengunjung terhadap layanan yang  diterima  termasuk  di  antaranya  memuaskan  pengunjung  atau  melampaui  ekspektasi, layanan yang memenuhi kebutuhan wisatawan baik yang dinyatakan atau tersirat. Aspek-aspek kualitas  pelayanan  menurut  Parasuraman  terdapat  4  aspek  yaitu tangible,  reliability, responsiveness, assurances, dan emphaty [9] . Semua upaya akan dilakukan untuk memastikan bahwa  pengunjung  puas  dengan  layanan  kami,  pelayanan  prima  berarti  pelayanan  yang memiliki standar kualitas tinggi dan selalu memenuhi kebutuhan pengunjung secara konsisten dan akurat. Karena kepuasan pengunjung dipengaruhi oleh bagaimana pegawai wisata melayani mereka, pegawai harus ramah terhadap wisatawan.
Fasilitas  yang  nyaman  di  kolam  Renang  Jedongcangkring  adalah  salah  satu  alasan mengapa  orang  ingin  berkunjung.  Fasilitas  adalah  apa  yang  mereka  tawarkan,  seperti perlengkapan  dan  layanan  [8].  Dengan  kenyamanan  dan  kelengkapan  akan  membuat  orang memutuskan berkunjung ke objek kolam renang. Fasilitas yang disediakan objek kolam renang anak, kolam renang dewasa, tempat beribadah, gazebo, taman bermain anak, parkiran yang luas dan kantin serta kamar ganti. Fasilitas yang lengkap dan nyaman dapat memberikan daya Tarik konsumen  untuk  berkunjung  ke  objek  kolam  renang  dan  merasa  puas  dengan  apa  yang disediakan. beberapa hal yang harus diperhatikan saat menawarkan fasilitas ialah kelengkapan, kondisi  dan  fungsi  fasilitas  serta  kemudahan  menggunakan  fasilitas.  Fasilitas  wisata  adalah kumpulan  sarana  untuk  memenuhi  kebutuhan  perjalanan  wisatawan  yang  saling  terkait  dan saling melengkapi, sehingga seluruh komponen perjalanan tidak dapat dipisahkan, tergantung
pada karakteristik dan bentuk perjalanan wisatawan [4]. Aspek-aspek fasilitas wisata menurut Yazid  terdapat  5  aspek  yaitu  objek,  aksesibilitas, catering  service ,  transportasi,  dan  aktivitas rekreasi.  Tujuannya  adalah  untuk  memperkuat  kesan  tentang  kualitas,  kenyamanan  dan keamanan dari jasa yang ditawarkan kepada konsumen [5].
Kehadiran  wisata  dapat  mempengaruhhi  jumlah  kunjungan  wisatawan  dengan  cara mengembangkan objek wisata untuk menarik perhatian wisatawan dengan harapan wisatawan akan  mengunjungi  objek  wisata,  banyak  faktor  yang  mempengaruhi  wisatawan  ketika berkunjung ke tempat wisata, salah satuhnya ialah faktor lokasi [10]. Dalam hal lokasi, menurut Ghanimata terdapat 4 faktor yaitu akses, visibilitas, tempat parkit yang luas, dan ekspansi [11]. Lokasi  sangat  memengaruhi  keputusan  pengunjung,  jadi  semakin  mudah  lokasi  dijangkau, semakin  baik  keputusan  pengunjung.  Lokasi  yang  strategis  sangat  penting  untuk keberlangsungan bisnis jika objek wisata dapat diakses oleh semua kendaraan dengan petunjuk yang  jelas,  fasilitasnya  aman,  dan  lingkungannya  mendukung  pariwisata.  mengatakan  lokasi adalah tempat perusahaan harus beroperasi. Kolam renang Jedongcangkring terletak di Desa Jedongcangkring Kecamatan Prambon  Kabupaten Sidoarjo  Jawa Timur,  dan karena  lokasinya yang strategis dan mudah dijangkau sehingga menarik banyak pengunjung.
Kepuasan  pengunjung  dapat  didefinisikan  sebagai  rasa  senang  atau  kecewa  setelah membandingkan  produk  yang  mereka  rasakan  dengan  yang  mereka  harapkan  [8].    Karena kepuasan  pengunjung  sangat  penting  untuk  kelangsungan  hidup  dan  keberlanjutan  setiap layanan  pariwisata,  Dalam  industri  pariwisata,  kepuasan  pengunjung  sering  menjadi  subjek penelitian [12]. Kepuasan pengunjung merupakan faktor penting yang harus diperhatikan oleh fasilitas pariwisata karena menentukan kepuasan pengunjung dalam mengunjungi suatu objek wisata, jika pengunjung puas akan objek wisata yang dkinjunginya maka kemungkinan besar mereka  akan  berkunjung  kembali  [6].  Aspek-aspek  kepuasan  pengunjung  menurut  Bitner terdapat 5 aspek yaitu product and service features, customer emotions, attributions for service success  or  failure,  perception  of  equity  or  fairness  and  other  customers,  family  members . Kepuasan pengunjung merupakan salah satu tujuan dari suatu bisnis [8].
Pada  wisata  kolam  Renang  Jedong  cangkring  sudah  memenuhi  standar  penunjang fasilitas kolam Renang yang meliputi, tempat pembelian tiket, meja dan kursi, tempat teduh (gazebo),  kantin,  aula,  ruang  ganti  yang  banyak  serta  tempat  ibadah.  Lokasi  kolam  Renang Jedongcangkring ini sangat strategis dan akses jalan yang cukup baik seperti yang dikemukaan salah  satu  pengunjung  bernama  Andi  dari  Pilang  Sidoarjo  mengatakan  “kolam  Renang Jedongcangkring ini lokasinya sangat strategis dengan petunjuk arah jalan yang cukup jelas serta tempat parkir yang luas sehingga membuat pengunjung nyaman dan banyak gazebo di dalam kolam Renang Jedongcangkring”.(wawancara pada Hari Sabtu, 5 Januari 2024).
Wisata  kolam  renang  jedongcangkring  sangat  memfasilitasi  pengunjung,  dan memperhatikan pelayanan yang berkualitas yang diperuntukkan bagi para pengunjung kolam renang Jedongcangkring, yang didukung dengan adanya staff/karyawan yang ikut serta menjaga fasilitas dan memberikan pelayanan prima kepada pengunjung demi mencapai kepuasaan para pengunjung.  Dapat  dilihat  dari  tabel  berikut  data  kunjungan  wisata  kolam  Renang Jedongcangkring yang terus meningkat dalam kurun waktu 4 tahun terakhir.
Tabel 1. Data Pengunjung Wisata Kolam Renang Jedongcangkring dari Tahun 2020-2023 Tahun Jumlah Kenaikan % 2020 26.983 0% 2021 43.996 39% 2022 67.974 35% 2023 83.147 18%
Sumber: laporan frekuensi tahunan kunjungan periodik periode 2020 s/d 2023  (data diolah)
Data kunjungan di atas menunjukkan bahwa  jumlah  pengunjung  terus  meningkat  ke Kolam Renang Jedongcangkring. Oleh karena itu, pelayanan yang diberikan kepada pengunjung harus ditingkatkan dengan mempertimbangkan elemen-elemen yang terkait langsung dengan karyawan dan pengunjung, seperti bukti fisik. Sangat ramah, cepat, dan handal.
Studi sebelumnya, "Pengaruh fasilitas tempat, kualitas pelayanan, dan citra destinasi terhadap kepuasan pengunjung objek wisata Grand Maerakaca Semarang", menemukan bahwa lokasi,  fasilitas,  dan  kualitas  layanan  berpengaruh  secara  signifikan  terhadap  kepuasan pengunjung  objek  wisata  [13].  Penelitian  terdahulu  yang  berjudul  “Pengaruh  fasilitas  serta kualitas  pelayanan  terhadap  kepuasan  pengunjung  domestik  objek  wisata  taman  air tirtagangga”  menganalisa  hubungan  secara  signifikan  antara  fasilitas  dan  kualitas  pelayanan terhadap kepuasan pengunjung wisata, dalam hal ini hubungan kualitas pelayanan dan fasilitas sangat memiliki pengaruh terhadap kepuasan pengunjung wisata [6] . Berdasarkan fenomena yang  ada  penelitian  ini  mengkaji  lebih  dalam  tentang  pengaruh  fasilitas  wisata,  lokasi  dan kualitas pelayanan terhadap kepuasan pengunjung di Wisata Kolam Renang Jedongcangkring.
Kualitas pelayanan yang baik harus diberikan kepada pengunjung wisata Kolam Renang Jedongcangkring  untuk  meningkatkan  kepuasan  pengunjung.Kualitas  pelayanan  didefinisikan sebagai tingkat keunggulan yang diharapkan dan pengendalian atas tingkat keunggulan tersebut untuk memenuhi kebutuhan pengunjung[14]. Berdasarkan latar belakang tersebut maka penulis tertarik untuk melakukan penelitian dengan judul “Pengaruh Fasilitas Wisata, Lokasi dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pengunjung di Wisata Kolam Renang Jedongcangkring”.Dalam kegiatan  yang  bertujuan  untuk  meningkatkan  kepuasan  pengunjung,  perlu  diingat  bahwa fasilitas wisata,lokasi,dan kualitas layanan berdampak pada kepuasan pengunjung, dan bahwa perlu  dilakukan  upaya  untuk  mengurangi  hambatan  yang  menghalangi  peningkatan  kualitas layanan.

## 2. Tinjauan Pustaka Fasilitas
Fasilitas  pariwisata  adalah  semua  jenis  fasilitas  dan  infrastruktur  yang  membantu operasional objek wisata untuk memenuhi segala kebutuhan wisatawan dengan memberikan kemudahan,  kenyamanan,  dan  keselamatan  bagi  wisatawan  saat  mereka  berada  di  lokasi pariwisata [15]. Fasilitas merupakan komponen penting dalam pertumbuhan pariwisata, karena wisatawan sering datang ke lokasi tertentu saat mereka tertarik dengan kemudahan yang dapat diperoleh  melalui  fasilitas  tersebut.  Fasilitas  wisata  adalah  semua  hal  yang  dirancang  untuk memenuhi kebutuhan wisatawan yang tinggal untuk sementara waktu di lokasi tujuan wisata dan memungkinkan mereka menikmati atau berpartisipasi dalam kegiatan yang tersedia di sana [5].  Dengan  demikian  bagian  terpenting  dari  perusahaan  perjalanan  wisata  adalah  fasilitas wisata yang harus selalu memastikan bahwa kondisi dan kelengkapan fasilitas yang ditawarkan kepada wisatawan selalu sesuai dengan harapan wisatawan [16]. Aspek-aspek fasilitas wisata menurut  Yazid  terdapat  5  aspek  yaitu  objek,  aksesibilitas, catering  service ,  transportasi,  dan aktivitas rekreasi. Tujuannya adalah untuk memperkuat kesan tentang kualitas, kenyamanan dan keamanan dari jasa yang ditawarkan kepada konsumen [5]. Fasilitas adalah segala sesuatu yang  disediakan  oleh  penjual  untuk  mendukung  kenyamanan  konsumen [8].  Fasilitas  adalah sarana  yang  sifatnya  mempermudah  konsumen  untuk  melakukan  suatu  aktivitas,  fasilitas menjadi  peran  yang  sangat  penting  bagi  pariwisata  untuk  menarik  para  pengunjung  karena semakin  lengkap  fasilitas  yang  disediakan  maka  akan  semakin  puas  pelanggan  [17].  Fasilitas menjadi salah satu hal yang penting bagi wisatawan, maka dari itu para pemilik tempat wisata harus dapat mengelola dengan baik fasilitas tersebut, sehingga fasilitas yang ada dapat selalu berfungsi dengan baik, ekonomis, efisien dan efektif [18].

## Lokasi
Lokasi  merupakan  tempat  melakukan  kegiatan  untuk  menghasilkan  barang  dan  jasa yang  mementingkan  segi  ekonominya  [2].  Lokasi  merupakan  salah  satu  aspek  yang dipertimbangkan dalam keputusan pembelian karena berkiatan dengan proses penyampaian barang  dan  jasa  dari  produsen  ke  konsumen  [19]. Lokasi  mempunyai  pengaruh  yang  besar terhadap Keputusan wisatawan Ketika berkunjung ke suatu tempat wisata hal ini menunjukkan bahwa  semakin  baik  lokasi  maka  semakin  penting  pula  keputusan  wisatawan  dalam mengunjungi  objek  wisata  tersebut  [10] . Menurut  Ghanimata  terdapat  4  faktor  yaitu  akses seperti lokasi yang mudah untuk diakses dan dijangkau oleh transportasi umun, visibilitas seperti lokasi dapat dilihat dengan jelas dari jarak pandang biasa atau tepi jalan, tempat parkit yang luas dan aman untuk kendaraan, serta ekspansi yaitu ruang yang cukup untuk memperluas bisnis di masa depan [11]. Lokasi yang strategis, nyaman, aman, serta menyenangkan merupakan tempat yang  menarik  bagi  pengunjung  untuk  datang  berkunjung.  Pemilihan  lokasi  yang  mudah dijangkau,  serta  fasilitas-fasilitas  yang  ada  merupakan  komponen  penting  dengan  hal  yang menyangkut lokasi [20]. Lokasi merupakan salah satu bagian mendasar bagi pengunjung dalam pemutusan  pembelian,  apabila  lokasi  tersebut  mudah  dijangkau,  dan  mudah  diakses  oleh transportasi maka perusahaan tersebut mempunyai nilai tambah tersendiri [17]. Lokasi yang strategis bertujuan untuk memaksimalkan keuntungan, Faktor penting dalam pengembangan suatu usaha adalah letak lokasi serta cara pencapaian dan waktu tempuh ke lokasi tujuan [21].

## Kualitas Pelayanan
Pelayanan  berkualitas  didasarkan  pada  pemenuhan  kebutuhan  dan  keinginan pengunjung serta penyampaian yang cepat untuk memenuhi harapan [22]. Setelah pengunjung puas dengan barang dan layanan di tempat tujuan, pengunjung akan membandingkan layanan yang  ditawarkan.  Keberhasilan  destinasi  bergantung  pada  kualitas  layanan,  yang  merupakan bagian  penting  dari  pemasaran  jasa  [23].  Jika  pengunjung  puas  dengan  lokasi,  mereka  akan kembali  dan  akan  merekomendasikan  lokasi  tersebut  kepada  orang  lain.  Pertumbuhan pariwisata bergantung pada kualitas pelayanan objek wisata. Kualitas pelayanan adalah suatu cara  kerja  perusahaan  yang  berusaha  mengadakan  perbaikan  mutu  secara  berkala  terhadap proses,  produk  dan  layanan  yang  dihasilkan  perusahaan  sehingga  dapat  meningkatkan pelayanan [24]. Kualitas pelayanan merupakan variabel bebas kedua dari penelitian ini. Peneliti menggunakan  ide  bahwa  ada  empat  ukuran  yang  dapat  digunakan  untuk  menilai  kualitas pelayanan.  Aspek-aspek  kualitas  pelayanan  menurut  Parasuraman  terdapat  4  aspek  yaitu tangible, reliability, responsiveness, assurances, dan emphaty [9]. Kualitas pelayanan berfokus pada pemenuhan kebutuhan dan persyaratan, serta pada ketepatan waktu untuk memenuhi harapan pelanggan [18].

## Kepuasan Pengunjung
Kepuasan  adalah  perasaan  senang  atau  kecewa  yang  timbul  Ketika  kinerja  yang bersangkutan dengan kinerja yang diharapkan, kepuasan ialah  tingkat emosional tertinggi yang dirasakan pengunjung setelah membandingkan kinerja yang dirasakan dengan yang diharapkan dari suatu produk atau layanan sehingga konsep kepuasan pengunjung sangat penting dalam pemasaran  karena  banyak  penelitian  menunjukkan  bahwa  kepuasan  pengunjung  adalah perilaku  yang  ditentukan  setelah  mengalami  pengalaman  yang  tidak  menyenangkan  [4]. Sebaliknya, kepuasan pengunjung adalah tanggapan pengunjung terhadap persepsi perbedaan antara  kinerja  produk  sebenarnya  dan  harapan  awal,  seperti  yang  dirasakan  setelah menggunakan atau mengonsumsi produk. Aspek-aspek kepuasan pengunjung menurut Bitner terdapat 5 aspek yaitu product and service features, customer emotions, attributions for service success  or  failure,  perception  of  equity  or  fairness  and  other  customers,  family  members . Kepuasan  pengunjung  merupakan  salah  satu  tujuan  dari  suatu  bisnis  [8].  Tingkat  perasaan
pengunjung setelah membandingkan harapan dan kenyataan dari suatu produk atau jasa ialah yang dimaksud dengan kepuasan pengunjung [25].

## 3. Metode Penelitian
Penelitian  ini  menggunakan  pendekatan  kuantitatif  .Studi  ini  akan  mempelajari bagaimana fasilitas wisata,lokasi,dan kualitas pelayanan berdampak pada kepuasan pengunjung Kolam RenangJedongcangkring di Sidoarjo.
Populasi  pada  penelitian  ini  adalah  pengunjung  Kolam  renang  Jedongcangkring berlokasi di Sidoarjo. Meskipun jumlah populasi tidak diketahui secara pasti, metode pemilihan sampel yang digunakan adalah metode non probality samplingRandom sampling adalah metode pengambilan  sampel  di  mana  setiap  anggota  populasi  diberi  kesempatan  yang  sama  untuk termasuk  dalam  sampel,  baik  secara  individu  maupun  bersama-sama.  Proses  pengambilan sampel  ini  disebut  sebagai  acak.  Dalam  penelitian  ini,  penentuan  jumlah  sampel  dilakukan menggunakan Roa Purba Yaitu :
Pembulatan = 96 n = Jumlah sampel Z = Tingkat keyakinan yang diperlukan dalam penelitian, dengan nilai 95% setara dengan 1,96. Moe  =  Hasil  perhitungan  menunjukkan  bahwa  jumlah  sampel  yang  dapat  diambil  adalah  96 orang pengunjung, berdasarkan margin kesalahan maksimum yang dapat ditoleransi sebesar 10%.
Sumber  data  penelitian  ini  menggunakan  data  primer  sebagai  data  utama  yang diperoleh  dari  hasil  survei:  selain  itu,  data  sekunder  dapat  digunakan  untuk  mendukung argumen  yang  diperoleh  dari  sumber-sumber  seperti  situs  web  atau  sumber-sumber sebelumnya 16 .Pengumpulan data dilakukan dengan dua metode. Yang pertama adalah melalui penyebaran  angket.  dengan  menggunakan  skala  likert  untuk  mengkategorikannya  menjadi sangat setuju (SS), setuju (S), kurang setuju (KS), tidak setuju (TS), dan sangat tidak setuju (STS). Selanjutnya, informasi untuk penelitian dikumpulkan dari publikasi sebelumnya, seperti buku, artikel  penelitian,  dan  situs  web  yang  dapat  dipercaya.  Kuisioner  disebarkan  kepada  96 responden melalui formulir Google Form.
Teknik analisis data dalam penelitian ini menggunakan metode regresi linear berganda yang  merupakan  uji  untuk  mengetahui  seberapa  besar  pengaruh  dua  atau  lebih  variabel independen  terhadap  satu  variabel  dependen,  dimana  tiga  variabel  merupakan  variabel independen dan satu lagi merupakan variabel dependen serta uji hipotesis menggunakan uji f dan uji t. Analisis data pada penelitian ini dengan menggunakan software SPSS for windows versi 25.
Untuk mendapatkan pemahaman yang lebih baik tentang variable penelitian sehingga  pengukuran  menjadi  lebih  mudah.  Pengaruh  fasilitas  wisata  (X1),  lokasi  (X2),  dan kualitas pelayanan (X3) adalah empat variabel independen dalam penelitian ini. Namun, variable dependen adalah kepuasan pengunjung (Y).
Tabel 1. Indikator Variabel Variabel Indikator
Fasilitas  (X1)  Jenis  sarana  yang dimaksudkan  untuk  membantu wisatawan  merasa  lebih  mudah, nyaman, dan aman saat berkunjung ke destinasi pariwisata. 1.) Objek 2.) Aksesibilitas 3.) Catering service 4.) Transportasi 5.) Aktivitas rekreasi Lokasi (X2) Lokasi bisnis merupakan struktur  fisik  dari  perusahaan  dan merupakan elemen terpenting yang meberikan kesan terhadap kegiatan bisnis yang dilakukan oleh perusanaan.  Lokasi  menentukan cara perusanaan menemukan bisnisnya dan menyediakan layanan yang dibutuhkan pengunjungnya. 1.) Aksesibilitas:  Lokasi  dengan  mudah  diakses  dari tepi jalan atau jarak pandang normal. 2.) Visibilitas:  lokasi  dapat  dilihat  dengan  jelas  dari jarak pandang normal.
3.) Tempat  parkir  luas,  aman,  dan  nyaman  untuk segala  kendaraan  baik  roda  dua  maupun  roda empat.
4.) Ekspansi:  menunjukkan  bahwa  ada  ruang  yang cukup besar untuk ekspansi bisnis di masa depan. Kualitas  pelayanan  (X3)  Kualitas pelayanan berpusat pada pemenuhan kebutuhan dan keinginan pengunjung serta kecepatan komunikasi untuk memenuhi harapan pengunjung. 1.) Tangible layanan  yang  dapat  diakses  secara langsung, seperti bangunan dan fasilitas yang ada di perusahaan, disebut sebagai tangible (berwujud atau bukti fisik).
2.) Reliability adalah  kemampuan  seorang  karyawan dalam  menunjukkan  kemampuan  mereka  dan memberikan layanan dengan cara yang tepat dan akurat. 3.) Responsiveness Responsif  (daya  tanggap)  adalah kemampuan  karyawan  untuk  membantu  dan memberikan layanan dengan cepat dan responsif kepada pengunjung. 4.) Assurances Jaminan  adalah  pengetahuan, kemampuan,  dan  keyakinan  yang  dimiliki  oleh setiap  pekerja  untuk  menghindari  risiko  yang berbahaya  dan  menimbulkan  keraguan  tentang setiap masalah. 5.) Empathy ialah  sikap  perhatian  dan  cara berkomunikasi  yang  baik  dengan  pengunjung sehingga  karyawan  dapat  memahami  masalah pengunjung  dan  membantu  mereka  dengan memberikan perhatian khusus. Kepuasan pengunjung (Y) Kepuasan adalah  perasaan  senang  atau kecewa  yang  muncul  setelah membandingkan harapan dan kenyataan 1.) Product and service features 2.) Customer emotions
3.) Attributions for service success or failure,
4.) Perception of equity or fairness
5.) Other customers, family members .

## 4. Hasil dan Pembahasan

## A. Analisis Deskriptif
Setelah  mengumpulkan  data  dari  96  responden  untuk  penelitian  ini,  analisis  ini dilakukan  menggunakan software  SPSS for  windows versi  25 .  Hasilnya  menunjukkan  bahwa tidak ada responden yang perlu dihapus karena outlier.
1. Gambaran Responden Berdasarkan Jenis Kelamin
Berikut gambaran responden penelitian berdasarkan jenis kelamin yang dapat dilihat dari tabel
Tabel 2. Data Responden Berdasarkan . Jenis Kelamin NO Jenis Kelamin Jumlah Persentase 1 Laki laki 45 47% 2 Perempuan 51 53% Jumlah 96 100%
Berdasarkan data dari tabel dapat disimpulkan bahwa mayoritas responden penelitian adalah perempuan, dengan jumlah mencapai 51 orang, atau sebanyak 53%. Di sisi lain, jumlah responden laki laki adalah 45 orang, atau 47%. Oleh karena itu, dapat dinyatakan bahwa dalam penelitian ini, responden perempuan mendominasi dengan jumlah 51 orang.

## B. Uji Instrumen Data
1. Uji Validitas Data
a. Uji Validitas Variabel Fasilitas (X1)
Berdasarkan  pengujian  instrumen  yang  dilakukan  pada  96  responden  dengan  5 pernyataan yang diajukan, semua pernyataan tersebut dinyatakan valid.  Ini ditunjukkan oleh fakta bahwa nilai r hitung untuk masing-masing pernyataan melebihi nilai r tabel (dengan n = 96,  nilai  r  tabel  =  0,201)  pada  tingkat  signifikansi  0,05  [sig.(2-tailed)].  Sehingga  semua  item kuisioner dinyatakan valid dan layak untuk digunakan dalam penelitian. Berikut ini tabel hasil uji validitas instrumen penelitian variabel Fasilitas (X1):
Tabel 3. Uji Validitas Instrument Variabel Fasilitas (X1) Korelasi antara Nilai korelasi (pearson corellation) Probabilitas korelasi (sig. 2 tailed) Keterangan X1.1 dengan total 0,797 0,000 Valid X1.2 dengan total 0,780 0,000 Valid X1.3 dengan total 0,861 0,000 Valid X1.4 dengan total 0,866 0,000 Valid X1.5 dengan total 0,746 0,000 Valid

## b. Uji Vliditas Variabel Lokasi (X2)
Berdasarkan  pengujian  instrumen  yang  dilakukan  pada  96  responden  dengan  5 pernyataan yang diajukan, semua pernyataan tersebut dinyatakan valid.  Ini ditunjukkan oleh fakta bahwa nilai r_hitung untuk masing-masing pernyataan melebihi nilai r tabel (dengan n = 96, nilai r tabel = 0,201) pada tingkat signifikansi 0,05 [sig.(2-tailed)]. Jadi, semua item kuisioner dinyatakan valid dan layak untuk digunakan dalam penelitian.
Berikut ini tabel hasil uji validitas instrumen penelitian variabel Lokasi (X2):
Tabel 4. Uji Validitas Instrument Variabel Lokasi (X1) Korelasi antara Nilai korelasi (pearson corellation) Probabilitas korelasi (sig. 2 tailed) Keterangan
X2.1 dengan total 0,796 0,000 Valid X2.2 dengan total 0,805 0,000 Valid X2.3 dengan total 0,841 0,000 Valid X2.4 dengan total 0,818 0,000 Valid
c. Uji Vliditas Variabel Kualitas Pelayanan (X3)
Berdasarkan  pengujian  instrumen  yang  dilakukan  pada  96  responden  dengan  5 pernyataan yang diajukan, semua pernyataan tersebut dinyatakan valid.  Ini ditunjukkan oleh fakta bahwa nilai r hitung untuk masing-masing pernyataan melebihi nilai r tabel (dengan n = 96, nilai r tabel = 0,201) pada tingkat signifikansi 0,05 [sig.(2-tailed)]. Jadi, semua item kuisioner dinyatakan valid dan layak untuk digunakan dalam penelitian Berikut ini tabel hasil uji validitas instrumen penelitian variabel Kualitas Pelayanan (X3) :
Tabel 5. Uji Validitas Instrument Variabel Kualitas Pelayanan (X3) Korelasi antara Nilai korelasi (pearson corellation) Probabilitas korelasi (sig. 2 tailed) Keterangan X3.1 dengan total 0,357 0,000 Valid X3.2 dengan total 0,326 0,001 Valid X3.3 dengan total 0,474 0,000 Valid X4.4 dengan total 0,483 0,000 Valid X4.5 dengan total 0,501 0,000 Valid

## d. Uji Vliditas Variabel Kepuasan Pengunjung (Y)
Berdasarkan  pengujian  instrumen  yang  dilakukan  pada  96  responden  dengan  5 pernyataan yang diajukan, semua pernyataan tersebut dinyatakan valid.  Ini ditunjukkan oleh fakta bahwa nilai r hitung untuk masing-masing pernyataan melebihi nilai r tabel (dengan n = 96, nilai r tabel = 0,201) pada tingkat signifikansi 0,05 [sig.(2-tailed)]. Jadi, semua item kuisioner dinyatakan valid dan layak untuk digunakan dalam penelitian.
Berikut ini tabel hasil uji validitas instrumen penelitian variabel Kepuasan Pengunjung (Y) :
Tabel 6. Uji Validitas Instrument Variabel Kepuasan Pengunjung (Y) Korelasi antara Nilai korelasi (pearson corellation) Probabilitas korelasi (sig. 2 tailed) Keterangan Y1.1 dengan total 0,648 0,000 Valid Y1.2 dengan total 0,816 0,000 Valid Y1.3 dengan total 0,810 0,000 Valid Y1.4 dengan total 0,812 0,000 Valid Y1.5 dengan total 0,620 0,000 Valid

## 2. Uji Reliabilitas
Uji reliabilitas adalah uji yang digunakan untuk mengukur konsistensi responden dalam menjawab hal yang berkaitan dengan pernyataan yang merupakan indikator suatu variabel yang disusun dalam kuesioner. Tujuan dari uji reliabilitas adalah dengan menunjukkan konsistensi skor  yang  diberikan  responden.  Suatu  kuesioner  dapat  dikatakan  reliabel  jika  jawaban  yang diberikan  responden  konsisten  atau  stabil.  Adapun  kriteria  pengujian  reliabilitas  dalam penelitian ini yaitu variabel dikatakan reliabel jika nilai Cronbach Alpha > 60.
a. Uji Reliabilitas Variabel Fasilitas (X1)

## Tabel 7. Reliability Statistics – Fasilitas (X1)
Sumber: Hasil Pengolahan Data SPSS 25.0 2024
Semua item memenuhi kriteria reabilitas, seperti yang ditunjukkan dalam tabel di atas berdasarkan hasil uji reabilitas sesuai output SPSS Versi 25.0 tahun 2024. Ini ditunjukkan oleh fakta bahwa semua variabel dalam penelitian memiliki cronbach alpa sebesar 0,832 lebih  dari 0,600. Sehingga menunjukkan bahwa 5 (Lima) Indikator pernyataan tersebut bersifat reliabel.

## b. Uji Reliabilitas Variabel Lokasi (X2)
Tabel 8. Reliability Statistics - Lokasi (X2)
Sumber: Hasil Pengolahan Data SPSS 25.0 2024
Semua  aitem  memenuhi  kriteria  reabilitas,  seperti  yang  ditunjukkan  dalam  tabel  di  atas berdasarkan hasil uji reabilitas sesuai output SPSS Versi 25.0 tahun 2024. Ini ditunjukkan oleh fakta bahwa semua variabel dalam penelitian memiliki cronbach alpa sebesar 0,867 lebih  dari 0,600. Jadi, disimpulkan bahwa 4 (Empat) Indikator pernyataan tersebut bersifat reliable.
c. Uji Reliabilitas Variabel Kualitas Pelayanan (X3)
Tabel 9. Reliability Statistics – Kualitas Pelayanan (X3)
Sumber: Hasil Pengolahan Data SPSS 25.0 2024 Semua item memenuhi kriteria reabilitas, seperti yang ditunjukkan dalam tabel di atas. Berdasarkan hasil uji reabilitas sesuai output SPSS Versi 25.0 tahun 2024. Ini ditunjukkan oleh fakta bahwa semua variabel dalam penelitian memiliki cronbach alpa sebesar 0,820 lebih  dari 0,600. Jadi, disimpulkan bahwa 5 (Lima) Indikator pernyataan tersebut bersifat reliabel.

## d. Uji Reliabilitas Variabel Kepuasan Pengunjung (Y)
Tabel 10. Reliability Statistics – Kepuasan Pengunjung (Y)
Sumber: Hasil Pengolahan Data SPSS 25.0 2024 Semua item memenuhi kriteria reabilitas, seperti yang ditunjukkan dalam tabel di atas, berdasarkan hasil uji reabilitas sesuai output SPSS Versi 25.0 tahun 2024. Ini ditunjukkan oleh fakta bahwa semua variabel dalam penelitian memiliki cronbach alpa sebesar 0,793 lebih  dari 0,600. Jadi, disimpulkan bahwa 5 (Lima) Indikator pernyataan tersebut bersifat reliable
Cronbach's Alpha N of Items .832 5 Cronbach's Alpha N of Items .867 4 Cronbach's Alpha N of Items .820 5 Cronbach's Alpha N of Items .793 5

## C. Pengujian Persyaratan Analisis
Sebelum  melakukan  analisis  regresi,  korelasi  maupun  pengujian  hipotesis  terlebih dahulu dilakukan pengujian persyaratan analisis variabel Fasilitas (X1), Lokasi (X2)  dan Kualitas Pelayanan (X3) terhadap Kepuasan Pengunjung (Y).
Syarat yang dimaksud adalah kriteria yang harus terpenuhi sebelum melakukan analisis, baik untuk memprediksi atau menguji hipotesis. Sebelum melakukan analisis regresi ada tiga persyaratan yang harus dipenuhi: pertama, keberadaan normalitas pada galat estimasi (Y-Ŷ) dari regresi sederhana; kedua, tidak adanya multikolinieritas antara kelompok-kelompok variabel X; dan ketiga, kelinieran regresi Y terhadap X.
1. Uji Normalitas
a. Uji Normalitas Kolmogorov Smirnov
Pengujian  ini  dilakukan  dengan  menggunakan  metode  One-Sample  Kolmogorov- Smirnov Test atau yang dikenal dengan uji K-S yang bertujuan untuk menguji kesesuaian sampel dengan  bentuk  distribusi  populasi  tertentu.  Sampel  dapat  dikatakan  berdistribusi  normal dengan kriteria yaitu jika nilai signifikasi >0,05 maka variabel berdistribusi normal tetapi jika nilai signifikansi < 0,05 maka data tidak berdistribusi normal.
Tabel 11. Hasil Uji Normalitas Kolmogorov Smirnov
One-Sample Kolmogorov-Smirnov Test Unstandardize d Residual N 96 Normal Parameters a,b Mean .0000000 Std. Deviation 1.95197345 Most Extreme Differences Absolute .056 Positive .056 Negative -.053 Test Statistic .056 Asymp. Sig. (2-tailed) .200 c,d a. Test distribution is Normal.
b. Calculated from data. c. Lilliefors Significance Correction.
d. This is a lower bound of the true significance. Sumber: Hasil Pengolahan Data SPSS 25.0, 2024
Dari hasil Uji normalitas menggunakan metode Kolmogorov-Smirnov didapatkan hasil signifikan dari uji normalitas sebesar 0,200, dimana hasil tersebut lebih besar dari taraf signifikan 0,05 sehingga dapat disimpulkan bahwa uji tes normalitas pada penelitian adalah terdistribusi normal.
b. Uji Normalitas p – plot
Gambar 2. Hasil Uji Normalitas p - plot
Sumber: Hasil data diolah menggunakan SPSS
Dari hasil gambar diatas, dapat diketahui hasil pengolahan data diperoleh bahwa data dalam penelitian ini terdistribusi secara normal, dimana data menyebar disekitar garis diagonal dan mengikuti arah garis diagonal. Maka Ho diterima dan Ha ditolak. Dapat di simpulkan bahwa data penelitian ini berdistribusi normal sehingga layak digunakan dalam penelitian.

## 2. Uji Multikolinieritas
Uji multikolinearitas digunakan untuk menguji apakah model regresi ditemukan adanya korelasi  antar  variable  independen.  Multikolineritas  dilihat  dari  nilai  tolerance  dan  variance inflation  factor  (VIF).  Nilai  cut  off  yang  umum  dipakai  untuk  menunjukkan  adanya multikolinearitas adalah nilai tolerance < 0,10 atau sama dengan nilai variance inflation factor (VIF) > 10.
Tabel 12. Hasil Uji Multikolinieritas Coefficients a Model Unstandardized Coefficients Standardized Coefficients t Sig. Collinearity Statistics B Std. Error Beta Tolera nce VIF 1 (Constant) 2.390 1.192 2.004  .048 FASILITAS .325 .066 .375  4.914  .000 .619  1.617 LOKASI .329 .079 .322  4.187  .000 .607  1.648 KUALITAS PELAYANAN .265 .066 .292  4.038  .000 .690  1.450

## a. Dependent Variable: KEPUASAN PENGUNJUNG
Sumber: Hasil Pengolahan Data SPSS 25.0, 2024
Tabel di atas menunjukkan bahwa Variabel X1, X2, dan X3  memiliki nilai VIF di bawah 10, dan nilai toleransi lebih dari 0,1, model dapat dikatakan tidak memiliki multikolinieritas.

## 3. Uji Heteroskedastisitas
Uji heteroskedastisitas digunakan untuk menguji apakah dalam model regresi terjadi ketidaksamaan variance dari residual satu pengamatan ke pengamatan yang lain. Regresi yang dapat dikatakan baik adalah model yang tidak terjadi heteroskedastisitas.
a. Uji Grafik Scaterplot
Gambar 3. Uji Grafik Scaterplot

## b. Uji Heteroskedastisitas Metode Glesjer
Model  regresi  dapat  dikatakan  tidak  mengalami  terjadinya  heteroskedastisitas  jika residualnya memiliki varian yang sama atau disebut homokedastisitas. Dalam uji glesjer memiliki tujuan  untuk  menguji  dengan  metode  statistik  dimana  nilai  residual  diabsolutkan.  Hasil pengujian  berpotongan  dengan  nilai  signifikan  harus  lebih  besar  dari  0,05  pada  variabel independen.

## Tabel 13. Uji Heteroskedastisitas Metode Glesjer
Coefficients a Model Unstandardized Coefficients Standardize d Coefficients t Sig. B Std. Error Beta 1 (Constant) .280 .693 .405 .687 FASILITAS .035 .038 .119 .917 .362 LOKASI .030 .046 .085 .652 .516 KUALITAS PELAYANAN .010 .038 .032 .262 .794

## a. Dependent Variable: abs_res
Tabel di atas menunjukkan bahwa Variabel X1, X2, dan X3  memiliki nilai sig > 0,0 model dapat dikatakan tidak terjadi heteroskedastisitas.

## 4. Uji Regresi Berganda
Uji regresi linear berganda digunakan untuk mengukur kekuatan hubungan antara dua variabel atau lebih dan untuk menunjukkan arah hubungan antara variabel dependen dengan variabel  independen.  Dalam  penelitian  ini  uji  regresi  linear  berganda  ini  digunakan  untuk mengukur hubungan antara variabel independen yaitu fasilitas, lokasi, dan kualitas pelayanan terhadap variabel dependen yaitu kepuasan pengunjung.

## Tabel 14. Uji Regresi Berganda
Coefficients a
Unstandardized Coefficients Standardized Coefficients t Sig. B Std. Error Beta 2.390 1.192 2.004 .048 .325 .066 .375  4.914 .000 .329 .079 .322  4.187 .000 .265 .066 .292  4.038 .000 a. Dependent Variable: KEPUASAN PENGUNJUNG
Sumber: Hasil Pengolahan Data SPSS 25.0, 2024 Y = 2,390 + 0,325 X1 + 0,329 X2 + 0,265 X3+  e Berdasarkan hasil tersebut dapat diketahui bahwa nilai koefisien variabel independent sebesar 2,390 yang artinya apabila variabel independent mengalami kenaikan satu satuan, maka variabel  Kepuasan  Pengunjung  akan  mengalami  kenaikan  sebesar  2,390.  Variabel  Fasilitas sebesar 0,325 menunjukkan bahwa apabila nilai Fasilitas ditingkatkan dari satu satuan, maka Kepuasan Pengunjung meningkat sebesar 0,325. Variabel Lokasi sebesar 0,329 menunjukkan bahwa apabila nilai Lokasi ditingkatkan dari satu satuan, maka Kepuasan Pengunjung meningkat sebesar  0,329.  Variabel  Kualitas  Pelayanan  sebesar  0,265  menunjukkan  bahwa  apabila  nilai Kualitas  Pelayanan  ditingkatkan  dari  satu  satuan,  maka  Kepuasan  Pengunjung  meningkat sebesar 0,265.

## 5. Uji Hipotesis
a. Uji T
Uji t dalam penelitian ini bertujuan untuk menunjukkan seberapa besar pengaruh dari masing-masing variabel independen dalam memberikan pengaruh terhadap variabel dependen. Nilai  pengujian  yang  dilakukan  adalah  thitung  dan  nilai  signifikan  <  0,05.  Hasil  perhitungan signifikan koefisien regresi dapat diambil keputusan dengan kriteria jika thitung > ttabel dan nilai signifikan < 0,05 maka hipotesis dapat diterima dan sebaliknya jika nilai thitung < ttabel dan nilai signifikan > 0,05 maka hipotesis ditolak.
Tabel 15. Uji Parsial (Uji T)
Df = n – k n         = Jumlah responden k         = Jumlah Variabel X Df       = 96 – 3 = 93 T tabel = 1,986 Berdasarkan Tabel di atas hasil uji parsial, maka dapat diperoleh kesimpulan sebagai berikut:
1) Pengaruh  Fasilitas  (X1)  terhadap  Kepuasan  Pengunjung  (Y)    menunjukkan  bahwa  nilai signifikan  0,000  dengan  nilai  t hitung  4,914  >  1,986.  Dengan  signifikannya  0,000  <  0,05,
Coefficients a Model Unstandardized Coefficients Standardized Coefficients t Sig. B Std. Error Beta 1 (Constant) 2.390 1.192 2.004 .048 FASILITAS .325 .066 .375 4.914 .000 LOKASI .329 .079 .322 4.187 .000 KUALITAS PELAYANAN .265 .066 .292 4.038 .000
a. Dependent Variable: KEPUASAN PENGUNJUNG
maka Ho ditolak dan H1 diterima dan dapat disimpulkan bahwa Fasilitas (X1) berpengaruh positif signifikan terhadap Kepuasan Pengunjung (Y)
2) Pengaruh  Lokasi  (X2)  terhadap  Kepuasan  Pengunjung  (Y)    menunjukkan  bahwa  nilai signifikan  0,000  dengan  nilai  t hitung  4,187  >  1,986.  Dengan  signifikannya  0,000  <  0,05, maka Ho ditolak dan H2 diterima dan dapat disimpulkan bahwa Lokasi (X2)  berpengaruh positif signifikan terhadap Kepuasan Pengunjung (Y)
3) Pengaruh Kualitas Pelayanan (X3) terhadap Kepuasan Pengunjung (Y)  menunjukkan bahwa nilai signifikan 0,000 dengan nilai t hitung 4,038 > 1,986. Dengan signifikannya 0,000 < 0,05, maka Ho ditolak dan H3 diterima dan dapat disimpulkan bahwa Kualitas Pelayanan (X3) berpengaruh positif signifikan terhadap Kepuasan Pengunjung (Y)
b. Uji F
Tabel 16. Uji Simultan (Uji F) ANOVA a Model Sum of Squares df Mean Square F Sig. 1 Regression 730.989 3 243.663 61.931 .000 b Residual 361.969 92 3.934 Total 1092.958 95 a. Dependent Variable: KEPUASAN PENGUNJUNG b. Predictors: (Constant), KUALITAS PELAYANAN, FASILITAS, LOKASI
Hasil tabel diatas, menunjukkan bahwa nilai signifikannya 0,000< 0,05 dan nilai f hitung (61,931) > f tabel (3.09) maka Hipotesis 4 diterima dapat disimpulkan bahwa terdapat pengaruh positif  secara  bersama-sama  antara  Fasilitas,  Lokasi,  dan  Kualitas  Pelayanan  terhadap Kepuasan Pengunjung.
c. Uji Koefisien Determinasi (R 2 ) Tabel 17. Uji Koefisien Determinasi (R 2 ) Model Summary b Model R R Square Adjusted R Square Std. Error of the Estimate 1 .818 a .669 .658 1.98354 a. Predictors: (Constant), KUALITAS PELAYANAN, FASILITAS, LOKASI b. Dependent Variable: KEPUASAN PENGUNJUNG
Sumber: Hasil Pengolahan Data SPSS 25.0, 2024 Berdasarkan  output  SPSS  25.0  tahun  2024,  diketahui  nilai  koefisien  determinasi  (R Square) sebesar 0.669. angka tersebut mengandung arti bahwa variabel Fasilitas, Lokasi, dan Kualitas  Pelayanan    memberikan  pengaruh  terhadap  Kepuasan  Pengunjung  sebesar  66,9% sementara 33,1% lainnya dipengaruhi oleh variabel lain yang tidak diteliti dalam penelitian ini.
Hasil penelitian ini menjawab permasalahan apakah terdapat pengaruh antara fasilitas, lokasi,  dan  kualitas  pelayanan  terhadap  kepuasan  pengunjung  di  wisata  kolam  renang jedongcangkring. Berdasarkan hasil analisis menggunakan teknik analisis regresi linier berganda, uji hipotesis menggunakan uji f dan uji t dengan bantuan software SPSS for windows versi 25 menunjukkan bahwa seluruh hipotesis diterima. Berdasarkan hasil uji parsial maka diperoleh kesimpulan sebagai berikut :
1. Pengaruh Fasilitas (X1) terhadap Kepuasan Pengunjung (Y)
Pengaruh Fasilitas (X1) terhadap Kepuasan Pengunjung (Y) dapat disimpulkan bahwa Fasilitas (X1) berpengaruh positif signifikan terhadap Kepuasan Pengunjung (Y) hal ini menunjukkan bahwa semakin baik fasilitas maka semakin meningkat kepuasan pengunjung dan sebaliknya semakin  buruk  fasillitas  maka  semakin  menurun  kepuasan  pengunjung.  Dari  temuan  ini menunjukkan bahwa fasilitas sangat berpengaruh terhadap kepuasan pengunjung, maka dari itu  pihak  manajemen  tempat  wisata  kolam  renang  jedongcangkring  sebaiknya  merawat, menambah atau meningkatkan aspek fasilitas yang ada. Secara umum hal ini menunjukkan bahwa fasilitas merupakan faktor yang sangat penting agar memperoleh tingkat kepuasan konsumen yang tinggi [26]. Hasil penelitian ini selaras dengan hasil penelitian terdahulu yang berjudul  “Pengaruh  Fasilitas  Serta  Kualitas  Pelayanan  Terhadap  Kepuasan  Pelanggan Domestik  Objek  Wisata  Taman  Air  Tirtagangga”  dengan  kesimpulan  bahwa  fasilitas memberikan pengaruh positif signifikan terhadap kepuasan pelanggan objek wisata Taman Air Tirtagangga pada pada kalangan wisatwan domestic [6].
2. Pengaruh Lokasi (X2) terhadap Kepuasan Pengunjung (Y)
Pengaruh Lokasi (X2) terhadap Kepuasan Pengunjung (Y)  dapat disimpulkan bahwa Lokasi (X2)  berpengaruh positif signifikan terhadap Kepuasan Pengunjung (Y) hal ini menunjukkan bahwa  semakin  strategis  lokasi  maka  semakin  meningkat  kepuasan  pengunjung  dan sebaliknya semakin buruk lokasi maka semakin menurun kepuasan pengunjung. Dari temuan ini  menunjukkan  bahwa  lokasi  memiliki  pengaruh  yang  positif  terhadap  kepuasan pengunjung tempat wisata kolam renang jedongcangkring, sebaiknya pihak kolam renang jedongcangkring meningkatkan aspek tersebut sesuai kebutuhan pengunjung karena hal itu akan  berdampak  baik  untuk  kolam  renang  jedongcangkring.  Hasil  penelitian  ini  selaras dengan  hasil  penelitian  terdahulu  yang  berjudul  “Pengaruh  Fasilitas  dan  Lokasi  Terhadap Kepuasan Pelanggan : Studi Kasus Mahfoed Life Gym” dengan kesimpulan bahwa terdapat pengaruh antara variabel lokasi terhadap kepuasan pelanggan Mahfoed Life Gym [17].
3. Pengaruh Kualitas Pelayanan (X3) terhadap Kepuasan Pengunjung (Y)
Pengaruh  Kualitas  Pelayanan  (X3)  terhadap  Kepuasan  Pengunjung  (Y)  dapat  disimpulkan bahwa  Kualitas  Pelayanan  (X3)  berpengaruh  positif  signifikan  terhadap  Kepuasan Pengunjung (Y) hal ini menunjukkan bahwa semakin baik kualitas pelayanan maka semakin meningkat  kepuasan  pengunjung  dan  sebaliknya  semakin  buruk  kualitas  pelayanan  maka semakin  menurun  kepuasan  pengunjung.  Dari  hasil  penelitian  ini  menunjukkan  bahwa kualitas pelayanan memberikan pengaruh yang signifikan terhadap kepuasan pengunjung, oleh  karena  itu  pihak  kolam  renang  jedongcangkring  sebaiknya  mempertahankan  atau bahkan meningkatkan kualitas pelayanan mulai dari empaty karyawan untuk pengunjung, kesigapan, dan memberikan arahan yang baik terhadap pengunjung. Karena dengan hal ini dapat meningkatkan kepuasan pengunjung dan memberikan pengaruh yang positif untuk kolam renang jedongcangkring. Hasil penelitian ini selaras dengan hasil penelitian terdahulu yang berjudul “Pengaruh Lokasi, Kualitas Pelayanan Dan Persepsi Harga Terhadap Kepuasan Konsumen  Kedai  Kopi  Janji  Jiwa  Jilid  667  Tomohon”  dengan  kesimpulan  bahwa  kualitas pelayanan  berpengaruh  secara  parsial  terhadap  kepuasan  konsumen  [21].  Kualitas pelayanan  dipersepsikan  baik  dan  memuaskan  jika  pelayanan  yang  diterima  melebihi harapan konsumen, maka kualitas pelayanan tersebut sangat baik dan dipersepsikan tinggi. Namun  jika  pelayanan  yang  diterima  lebih  buruk  dari  yang  diharapkan  maka  kualitas pelayanan dipersepsikan kurang baik. Kualitas pelayanan erat kaitannya dengan kepuasan pelanggan [6].
4. Berdasarkan  hasil  uji  F  dinyatakan  bahwa  keempat  hipotesis  diterima  sehingga  dapat disimpulkan bahwa terdapat pengaruh positif secara bersama-sama antara Fasilitas, Lokasi, dan Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan Pengunjung. Besarnya pengaruh fasillitas, lokasi dan kualitas pelayanan terhadap kepuasan pengunjung, dilakukan uji koefisien determinasi. Nilai R square yang diperoleh adalah sebesar 0.669. angka tersebut mengandung arti bahwa
variabel Fasilitas, Lokasi, dan Kualitas Pelayanan  memberikan pengaruh terhadap Kepuasan Pengunjung  sebesar  66,9%  sementara  33,1%  lainnya  dipengaruhi  oleh  variabel  lain  yang tidak  diteliti  dalam  penelitian  ini.  Berdasarkan  hasil  analisis  tersebut,  dapat  disimpulkan bahwa seluruh hipotesis dalam penelitian ini diterima. Artinya, Fasilitas, Lokasi, dan Kualitas Pelayanan memiliki pengaruh positif signifikan terhadap Kepuasan Pelanggan, baik secara individual maupun secara bersama-sama. Temuan ini memberikan pemahaman yang lebih mendalam  mengenai  faktor  yang  mempengaruhi  Kepuasan  Pelanggan.  Pengusaha  wisata dapat memanfaatkan informasi ini untuk mengambangkan pariwisata yang lebih baik dengan berfokus  pada  fasillitas,  lokasi  dan  kualitas  pelayanan  untuk  meningkatkan  kepuasan pengunjung.

## 5.  Penutup Kesimpulan
Kesimpulan penelitian ini menunjukkan bahwa hipotesis yang diajukan peneliti dapat diterima  yaitu  terdapat  pengaruh  yang  positif  antara  fasilitas  dengan  kepuasan  pengunjung pada tempat wisata kolam renang jedongcangkring yang artinya, semakin baik fasilitas maka semakin meningkat kepuasan pengunjung dan sebaliknya semakin buruk fasillitas maka semakin menurun kepuasan pengunjung. dan hasil penelitian ini menunjukkan bahwa terdapat pengaruh yang  positif  antara  lokasi  dengan  kepuasan  pengunjung  pada  tempat  wisata  kolam  renang jedongcangkring artinya semakin semakin strategis lokasi maka semakin meningkat kepuasan pengunjung  dan  sebaliknya  semakin  buruk  lokasi  maka  semakin  menurun  kepuasan pengunjung.  serta  hasil  penelitian  ini  menunjukkan  bahwa  terdapat  pengaruh  yang  positif antara  kualitas  pelayanan  dengan  kepuasan  pengunjung  pada  tempat  wisata  kolam  renang jedongcangkring  yang  artinya  semakin  baik  kualitas  pelayanan  maka  semakin  meningkat kepuasan pengunjung dan sebaliknya semakin buruk kualitas pelayanan maka semakin menurun kepuasan pengunjung. Nilai koefisien determinasi (R Square) sebesar 0.669 yang artinya bahwa pengaruh variabel fasilitas, variabel lokasi, dan variabel kualitas pelayanan terhadap variabel kepuasan pengunjung adalah sebesar 66,9 % sedangkan sisanya dipengaruhi oleh variabel lain.
Saran  kepada  peneliti  selanjutnya  yang  tertarik  untuk  melakukan  penelitian  dengan topik yang sama berkaitan dengan fasillitas, lokasi, kualitas pelayanan dan kepuasan pelanggan, disarankan untuk memperluas cakupan penelitian lebih lanjut sehingga kualitas penelitian dapat ditingkatkan. Misalnya dengan memperluas populasi atau menambah variabel lain yang tidak termasuk dalam penelitian ini dan menambahkan aitem-aitem yang sesuai.

## Ucapan Terima Kasih
Demikianlah paparan hasil penelitian yang telah dilakukan oleh penulis. Terima kasih kepada  pembaca  yang  telah  menyimak  penelitian  ini.  Penulis  sangat  berharap  untuk mendapatkan  kritik  dan  saran  yang  membangun  terkait  tulisan  ini,  guna  meningkatkan kemampuan  penulisan  ilmiah  di  masa  mendatang.  Penghargaan  juga disampaikan  kepada semua pihak yang telah memberikan dukungan dalam kelancaran penyusunan karya ilmiah ini.

## Daftar Pustaka
[1] M.  Ridwan  and  E.  H.  Sukriadi,  “Pengaruh  Fasillitas  Wisata  dan  Kualitas  Pelayanan Terhadap Kepuasan Pengunjung Taman Hutan Raya IR. H. Djuanda Bandung,” Manaj. dan Pariwisata , vol. 1, no. 2, 2022.
[2] F. A. A. Chuswondo, “Pengaruh Harga , Lokasi dan Kualitas layanan terhadap Kepuasan Pengunjung pada Wisata Sumber Gentong,” Universitas Islam Malang, 2023.
[3] R. Al Hidayat, M. B. Eka Putra, and R. Cahya Pradipta, “Pengaruh Fasilitas Dan Pelayanan Karyawan Terhadap Kepuasan Pengunjung Pada Taman Wisata Qween,” J. Adm. Bisnis Nusant. , vol. 3, no. 1, pp. 59–70, 2024, doi: 10.56135/jabnus.v3i1.147.
[4] B. Arista, N. A. Anisa, and N. Farida, “Pengaruh Fasilitas Wisata Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Jasa Perjalanan Wisata (Open Trip) C.V Gass Adventure, Sidoarjo,” J. Ekon. Bisnis dan Manaj. , vol. 2, no. 3, p. 2014, 2023.
[5] M. Isa, “Pengaruh Kualitas Fasilitas Wisata Terhadap Kepuasan Pengunjung Pemandian Air  Panas  ‘Aek  Milas  Siabu’  Kabupaten  Mandailing  Natal,” Jesya  (Jurnal  Ekon.  Ekon. Syariah) , vol. 3, no. 2, pp. 111–125, 2020.
[6] N.  L.  S.  Jayanti  and  N.  N.  Yulianthini,  “Pengaruh  Fasilitas  Serta  Kualitas  Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Domestik Objek Wisata Taman Air Tirtagangga,” J. Manaj. Perhotelan  dan  Pariwisata ,  vol.  5,  no.  3,  pp.  306–312,  2022,  doi: 10.23887/jmpp.v5i3.37309.
[7] A.  Dedy  and  Y.  Alfandi,  “PENGARUH  KUALITAS  PELAYANAN  DAN  FASILITAS  HOTEL TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN DI SARI ATER HOT SPRINGS RESORT CIATER,” 2022. [Online]. Available: https://ejurnal.ars.ac.id/index.php/jsm/index
[8] A.  Dedy  and  Y.  Alfandi,  “Pengaruh  Kualitas  Pelayanan  dan  Fasilitas  Hotel  Terhadap Kepuasan  Pelanggan  di  Sari  Ater  Hot  Springs  Resort  Ciater,”  2022.  [Online].  Available: https://ejurnal.ars.ac.id/index.php/jsm/index
[9] I.  K.  S.  Diarta  and  I.  M.  Sarjana,  “Pengaruh  Atribut  dan  Kualitas  Layanan  Terhadap Kepuasan Pengunjung Daya Tarik Wisata Pertanian Subak di Kota Denpasar Bali,” Media Konserv. , vol. 25, no. 2, pp. 113–123, May 2020, doi: 10.29244/medkon.25.2.113-123.
[10]  E. M. Achmad, P. Lokasi, and F. Wisata dan, “Pengaruh Lokasi, Fasilitas Wisata Dan Kualitas Pelayanan  Terhadap  Keputusan  Wisatawan  Mengunjungi  Obyek  Wisata  Panyaweuyan Bukit Mercury Sayang Kaak Argapura Dalam Rangka Mengoptimalkan Potensi Ekowisata Unggulan  Di  Kabupaten  Majalengka  Eli  Achmad  Mahiri,” J.  Ilm.  Manaj.  dan  Ilmu  Sos. , 2021.
[11]  V.  Senggetang,  S.  L.  Mandey,  and  S.  Moniharapon,  “Pengaruh  Lokasi,  Promosi  Dan Persepsi  Harga  Terhadap  Keputusan  Pembelian  Konsumen  Pada  Perumahan  Kawanua Emerald  City  Manado  (The  Influence  Of  Location,  Promotion  And  Price  Perception  To Consumer Purchase On Kawanua Emerald City Manado Housing),” J. EMBA , vol. 7, no. 1, pp. 881–890, 2019, [Online]. Available: https://ejournal.unsrat.ac.id/index.php/emba/article/view/22916
[12]  C.  Lebu,  S.  Mandey,  and  R.  Wenas,  “Pengaruh  Lokasi,  Persepsi  Harga  dan  Daya  Tarik Wisata  Terhadap  Keputusan  Berkunjung  Wisatawan  di  Objek  Wisata  Danau  Linow,” J. EMBA , vol. 7, no. 4, pp. 5505–5513, 2019.
[13]  A. Agustine and M. Mahmud, “Pengaruh Fasilitas Tempat, Kualitas Pelayanan, Dan Citra Destinasi Terhadap Kepuasan Pengunjung Objek Wisata Grand Maerakaca Semarang,” J. Mirai  Manag. ,  vol.  8,  no.  3,  pp.  167–180,  2023,  [Online].  Available: https://www.journal.stieamkop.ac.id/index.php/mirai/article/view/6210
[14]  W. R. Rahadian, “Pengaruh Fasilitas Wisata dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Wisatawan Nusantara di Kebun Raya Bogor,” Bogor Hosp. J. , vol. 5, no. 2, 2021, [Online]. Available: http://ojs.stpbogor.ac.id
[15]  F. K. Hasanah, “Pengaruh Fasilitas Dan Promosi Terhadap Keputusan Berkunjung,” Angew. Chemie Int. Ed. 6(11), 951–952. , vol. 1, no. 4, pp. 2013–2015, 2019.
[16]  N. N. Huda, S. Suryoko, and H. Djoko Waloejo, “Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Fasilitas Wisata Terhadap Keputusan Berkunjung Kembali dengan Kepuasan Pengunjung sebagai Variabel  Intervening  (Studi  Pada  Pengunjung  Hortomart  Agro  Center  Bawen),”  2022. [Online]. Available: https://ejournal3.undip.ac.id/index.php/jiab
[17]  A.  Rutjuhan  and  I.  Ismunandar,  “Pengaruh  Fasilitas  dan  Lokasi  Terhadap  Kepuasan Pelanggan : Studi Kasus Mahfoed Life Gym,” Pamator J. , vol. 13, no. 1, pp. 105–109, 2020, doi: 10.21107/pamator.v13i1.7015.
[18]  William and P. Tiurniari, “Kualitas pelayanan dan fasilitas terhadap kepuasan pelanggan
pada Bengkel Mazda Di Kota Batam,” J. EMBA , vol. 8, no. 1, pp. 1987–1996, 2020.
[19]  K. Kelvinia, M. U. M. Putra, and N. Efendi, “Pengaruh Lokasi, Harga dan Kualitas Pelayanan Terhadap Keputusan Pembelian,” J. Wira Ekon. Mikroskil , vol. 11, no. 2, pp. 85–98, 2021, doi: 10.55601/jwem.v11i2.795.
[20]  R.  Anggraini  and  M.  Yana,  “Pengaruh  Harga,  Kualitas  Pelayanan,  Tempat,  dan  Kualitas Makanan  Khas  Melayu  Terhadap  Kepuasan  Pelanggan  Wisata  Kuliner  di  Kota  Batam,” Jesya  (Jurnal  Ekon.  Ekon.  Syariah) ,  vol.  5,  no.  1,  pp.  1081–1094,  Feb.  2022,  doi: 10.36778/jesya.v5i1.697.
[21]  J.  Pio,  N.  C.  Mamuaya,  and  S.  Angmalisang,  “Pengaruh  Lokasi,  Kualitas  Pelayanan  Dan Persepsi Harga Terhadap Kepuasan Konsumen Kedai Kopi Janji Jiwa Jilid 667 Tomohon,” J.  Ilm.  Manajemen,  Ekon.  Akunt. ,  vol.  6,  no.  3,  pp.  2019–2030,  2022,  doi: 10.31955/mea.v6i3.2686.
[22]  H. Millah and H. Suryana, “Pengaruh Kualitas Pelayanan Karyawan Terhadap Kepuasan Konsumen  (Studi  Kasus  Pada  Alfamart  di  Desa  Karangbong  Kecamatan  Pajarakan),” J. Ekon.  dan  Bisnis  Islam ,  vol.  6,  no.  2,  pp.  135–142,  2020,  doi: https://doi.org/10.36835/iqtishodiyah.v5i2.360.
[23]  H.  R.  Oktaviani,  S.  Saifudin,  and  R.  E.  Puspita,  “Kualitas  Layanan  sebagai  Strategi Peningkatan Kepuasan Pengunjung Perpustakaan,” Pustabiblia J. Libr. Inf. Sci. , vol. 3, no. 2, pp. 159–174, Dec. 2019, doi: 10.18326/pustabiblia.v3i2.159-174.
[24]  G. W. Saputra, K. Kurniawati, and T. Eka Putri, “Pengaruh kualitas pelayanan pemandu museum terhadap kepuasan pengunjung di Museum Geologi Bandung,” Fair Value J. Ilm. Akunt.  dan  Keuang. ,  vol.  4,  no.  11,  pp.  5323–5331,  2022,  doi: 10.32670/fairvalue.v4i11.1820.
[25]  R.  Hariono  and  M.  A.  E.  M.  Marlina,  “Pengaruh  Harga,  Lokasi,  dan  Kualitas  Layanan terhadap  Loyalitas  Pelanggan  dengan  Kepuasan  Pelanggan  sebagai  Variabel  Mediator pada Star Motor Carwash,” J. Manaj. dan Start Up Bisnis , vol. 6, no. 2, pp. 1–10, 2021.
[26]  R.  Hidayat,  M.  Y.  Arief,  and  R.  A.  Pramesthi,  “Pengaruh  Fasilitas  Terhadap  Kepuasan Konsumen  Melalui  Keputusan  Pembelian  Sebagai  Variabel  Intervening  Pada  Cafe  Sky Garden Wonoboyo Di Bondowoso,” J. Mhs. Entrep. , vol. 1, no. 10, p. 2141, 2022, doi: 10.36841/jme.v1i10.2262.