Volume 7, Number 2, Tahun 2023, pp. 244-255 P-ISSN: 1979-7095 E-ISSN: 2615-4501 Open Access: https://doi.org/10.23887/jppsh.v7i2.54873

## A R T I C L E   I N F O
Article history: Received December 05, 2022 Revised January 07, 2023 Accepted July 10, 2023 Available online July 25, 2023

## Kata Kunci:
Teori perilaku terencana, Revisit Intention, Citra Merek,  eWOM.
Keywords: Theory of planned behavior, Revisit Intention, Brand Image, eWOM.
This is an open access article under the CC BY-SA license.
Copyright © 2023 by Author. Published by Universitas Pendidikan Ganesha.

## Pengaruh  Experiential  Marketing  dan  Electronic  Word  of Mouth  Terhadap  Revisit  Intention  Melalui  Brand  Image Sebagai Variabel Mediasi
I Nyoman Suparno 1 *, Ni Made Asti 2
1,2 Prodi Magister Menejemen, Universitas Udayana, Denpasar, Indonesia

## A B S T R A K
Adanya  penurunan  kunjungan  yang  diakibatkan  lemahnya  revisit intension,  sehingga  diperlukan  strategi  pemasaran  yang  efektif  agar sesuai  dengan  preferensi  konsumen.  Penelitian  bertujuan  ini  untuk menguji  dan  menjelaskan  peran  brand  image  dalam  memediasi hubungan experiential marketing dan eWOM terhadap revisit intention. Penelitian  ini  menggunakan  pendekatan  kuantitatif  dan  merupakan penelitian  asosiatif.    Subjek  penelitian  ini  adalah  konsumen  yang pernah  berkunjung  ke  Cafe  Green  Kubu  Ubud.    Data  terdiri  dari  100 sampel dan teknik analisis yang digunakan adalah Structural Equation Model  (SEM)  dengan  menggunakan  alat  analisis  berupa  software SmartPLS  3.2.9.  Adapun  kesimpulan  dalam  penelitian  ini  adalah experiential  marketing  berpengaruh  positif  dan  signifikan  terhadap brand  image  dan  revisit  intention,  eWOM  berpengaruh  positif  dan signifikan  terhadap  brand  image  dan  revisit  intention,  brand  image berpengaruh positif dan signifikan terhadap revisit intention, dan brand image  mampu  memediasi  secara  parsial  pengaruh  experiential marketing  dan  eWOM  terhadap  revisit  intention  pada  Cafe  Green Kubu.  Penelitian ini mempunyai implikasi teoritis, yaitu hasil penelitian ini  mampu  memperkuat  beberapa  penelitian  sebelumnya,  serta mempunyai  implikasi  praktis  bagi  para  pelaku  bisnis  kuliner khususnya  Cafe  Green  Kubu.

## A B S T R A C T
The  decrease  of  visits  which  is  caused  by  the  weakening  of  the  revisit  intention  needs  an  effective marketing strategy to fit the customers preferences.  The purpose of this research is to examine and explain the role of brand image in mediation of relations in experiential marketing and eWOM toward revisit  intention.  The  subject  of  this  study  were  consumers  who  had  visited  Café  Green  Kubu.    The data  consist  of  100  samples,  analytical  technique  which  used  is  Structural  Equation  Model  (SEM) which  using  the  analytical  tools  of  SmartPLS  3.2.9  software.  The  conclusion  in  this  study  is experiential  marketing  has  positive  and  significant  effect  towards  brand  image  and  revisit  intention, eWOM has positive and significant effect towards brand image and revisit intention, brand image has positive and significant effect toward revisit  intention and  brand image  is  able to  partially mediate on the  effect  experiential  marketing  and  eWOM  toward  revisit  intention  at  Cafe  Green  Kubu.  This research  has  theoretical  implications,  namely  the  results  of  this  study  are  able  to strengthen  several previous  studies,  and  have  practical  implication  for  culinary  business  people,  especially  Café  Green Kubu.

## 1. PENDAHULUAN
Bali adalah ikon pariwisata Indonesia dan merupakan salah satu daerah tujuan wisata terkemuka di dunia. Pariwisata ditunjang oleh berbagai sektor ekonomi salah satunya adalah bisnis restoran/kuliner. Pandemi Covid - 19 telah menyebabkan perubahan terkait revisit intention pada konsumen restoran/cafe. Pertama, berkaitan dengan perubahan pada perilaku konsumen yang diakibatkan adanya persepsi resiko, krisis ekonomi dan adanya  pembatasan sosial.  Hal tersebut menyebabkan daya beli masyarakat semakin lemah.  Kedua,  situasi  pandemi  Covid - 19  pada  akhirnya  mendorong  berbagai  bidang  bisnis  untuk beradaptasi  dengan  perubahan,  lumpuhnya  berbagai  sektor  menyebabkan  banyak  bisnis  kuliner  baik
menengah  maupun  kecil  bertumbuh  terutama  saat  New  Normal , sehingga  persaingan  antar  bisnis semakin  ketat (Hapsari  &  Baiquni,  2022;  Sulistyawati,  2022) .    Cafe  Green  Kubu  merupakan  salah  satu bisnis  kuliner/restoran  yang  mengalami  penurunan  kunjungan  awal  berdirinya  Cafe  Green  Kubu  yakni pada  tahun  2017,  memperoleh  kunjungan  konsumen  yang  lumayan  tinggi,  kemudian  mengalami peningkatan sampai tahun 2019. Akan tetapi pada tahun 2020, menunjukan adanya penurunan kunjungan yang  signifikan  yakni  berdasarkan  informasi  yang  penulis  peroleh  dari  manajemen  Green  Kubu  yakni mencapai 80% dari 2019 ke 2020, walaupun terdapat sedikit peningkatan pada tahun 2021 tetapi tidak siginifikan dibandingkan penurunan yang telah terjadi.
Cafe  Green Kubu relevan untuk diteliti oleh karena target konsumen adalah lokal dan domestik, pada  masa  pandemi  juga  diberlakukan  berbagai  kebijakan  pelonggaran  sebagaimana  kebijakan  New Normal  sehingga  cafe   ini  bisa  menjadi  alternatif  masyarakat  untuk  menghilangkan  kejenuhan  saat pendemi.  Rendahnya  revisit  intention  ini  tidak  hanya  berkaitan  dengan  Covid - 19,    akan  tetapi  juga berkaitan dengan adanya review negatif dari konsumen dan data pra survei yang telah dilakukan. Berbagai upaya dilakukan oleh Cafe Green Kubu untuk meningkatkan jumlah kedatangan pengunjung namun tidak menghasilkan hasil yang signifikan, dengan demikian dirasakan perlu melakukan strategi yang lebih tepat untuk  meningkatkan  kunjungan  di  Cafe  Green  Kubu  ditengah  persaingan  yang  kian  ketat.  Penelitian terdahulu  menyatakan  bahwa niat  berkunjung  kembali  merupakan  salah  satu  tujuan  perusahaan  untuk menjaga  kelangsungan  usaha (Rosyidah,  2022;  Wirawan  et  al.,  2022) .  Oleh  karena  itu,  perlu  dilakukan penelitian tentang faktor-faktor yang memengaruhi revisit intention , dengan demikian perusahaan dapat mencanangkan strategi sebagai upaya dalam proses penciptaan revisit intention . Berbagai  strategi  telah dilakukan  Cafe  Green  Kubu  namun  niat  berkunjung  kembali  konsumen  belum  meningkat  sehingga, penurunan kunjungan tidak hanya berkaitan dengan efek pandemi Covid-19 namun terdapat sebab-sebab lain yang mungkin berpengaruh terhadap penurunan kunjungan sehingga menarik untuk diteliti (Kim & Lee, 2015; Nugraha et al., 2022) .
Berdasarkan hasil literature menunjukan revisit intention dipengaruhi oleh beberapa faktor yaitu experiential marketing dan electronic word of mouth (Li et al., 2023; Meng & Choi, 2018; Rather, 2020) . Experiential  marketing  merupakan  sebuah  pendekatan  dalam  pemasaran  yang  mencoba  menganalisis konsumen dengan menggunakan model - model psikologis. Penelitian ini dilakukan yang didasarkan pada beberapa  temuan  dari  penelitian  sebelumnya  tentang  pengaruh  experiential  marketing  terhadap  revisit intention,  menunjukkan  temuan  bahwa  experiential  marketing  berpengaruh  positif  dan  signifikan terhadap revisit intention (Jamu et al., 2020; Manengkey et al., 2019) . Pengunjung mendapatkan sesuatu yang  menarik  dan  tidak  terlupakan  selama  berkunjung  sehingga  mereka  mendapatkan  pengalaman, pengalaman  tersebut  membuat  mereka  ingin  berkunjung  kembali  untuk  merasakan  pengalaman  itu terulang  kembali,  sehingga semakin  tinggi  nilai experiential  marketing suatu  restoran  maka  akan semakin  tinggi  pula revisit intention (Khairi & Darmawan, 2021; Putri et al., 2023) . Sebaliknya, dalam hasil  temuan  terdahulu  menunjukkan  bahwa  experiential  marketing  tidak  berpengaruh  signifikan terhadap  revisit  intention,  menurutnya  ada  urgensi  untuk  mengungkapkan  mekanisme  lain  bagaimana hubungan antara experiential marketing dengan revisit intention (Andari et al., 2020; Yang et al., 2020) . Cafe  Green  Kubu  yang  hadir  dengan  konsep “Dine  with  Nature” yaitu   menikmati  hidangan  di  tengah hamparan  sawah  dengan  berbagai  hiburan  yang  mendukung,  meski  demikian  masih  terdapat  berbagai review negative,  diantaranya  banyaknya  anjing  yang  berkeliaran,  bau  asap  jerami,  pilihan  sajian  musik, dan  lain-lain,  sehingga  disamping  hal-hal  menarik  yang  disajikan  masih  terdapat  ketidaksesuaian  yang dirasakan konsumen (Mainolfi & Marino, 2020; Taraoktavia & Indarwati, 2021) .
EWOM  didefinisikan  sebagai  “pernyataan  positif  atau  negatif  yang  dibuat  oleh  calon  pelanggan, pelanggan  saat  ini,  dan  mantan  pelanggan,  tentang  suatu  produk  atau  perusahaan  yang  sengaja  dibuat oleh  media  internet (Hasna  &  Irwansyah,  2019;  Litvin  et  al.,  2018) . Berdasarkan  penelitian  terdahulu berkaitan  dengan  pengaruh  eWOM  terhadap  revisit  intention.    Beberapa  peneliti  menunjukkan  adanya pengaruh positif dan signifikan antara eWOM dengan revisit intention (Dewi & Sukaatmadja, 2022; Yoo et al., 2013) . Sebagaimana dalam penelitian terdahulu menghasilkan temuan bahwa jika eWOM dari ulasan online atau  media  sosial  dapat  diandalkan  oleh  para  wisatawan, hal tersebut  mendorong mereka untuk berkunjung kembali (Massie, 2016; Sisman & Muskita, 2021) . Akan tetapi temuan dalam studi terdahulu menunjukkan  bahwa  eWOM  memiliki  dampak  positif  tetapi  tidak  signifikan  terhadap  revisit  intention (Satyarini,  2022;  Wang  et  al.,  2017) . Selanjutnya,  studi  serupa  yang  menguji revisit  intention dengan variabel destination  image dan eWOM menunjukkan bahwa eWOM memiliki dampak positif tetapi tidak signifikan  terhadap revisit  intention (Rasoolimanesh  et  al.,  2021;  Zhang  et  al.,  2018) . Demikian pula dengan  studi  serupa yang  menyatakan  bahwa  secara  kualitas  eWOM  (berdasarkan  kualitas  informasi) mempengaruhi  revisit  intention  namun  secara  kuantitas  (berdasarkan  jumlah  informasi)  tidak berpengaruh (Chen et al., 2014; Riyadi & Nurmahdi, 2022) . Pada dasarnya berbagai  upaya  dilakukan  oleh Café  Green  Kubu  untuk  meningkatkan  jumlah  kedatangan  pengunjung  dengan  promosi  melalui  media  sosial
seperti,  Facebook,  Instagram,  dan  media  sosial  lainnya.    Sebagaimana,  pada  Instagram  Cafe  Green  Kubu meskipun  memiliki  pengikut  sebanyak  13,3  ribu  dan halaman  Facebook  yang  disukai  oleh  sekitar  9.000 orang  namun  interaksi  yang  dihasilkan  setiap  postingan  masih   rendah . Berdasarkan  kesenjangan  atau research  gap  yang  terkait  pengaruh  experiential  marketing  dan  eWOM  terhadap  revisit  intention penelitian  ini  memerlukan  variabel  mediasi.  Brand  image  digunakan  sebagai  variabel  mediasi  dalam penelitian ini didasari oleh temuan terdahulu yang menunjukkan bahwa lebih besar total pengaruh eWOM terhadap niat menggunakan yang melalui brand image dari pada pengaruh langsung eWOM terhadap niat menggunakan  tanpa  melalui  variabel  brand  image  serta,  brand  image  dapat  terbentuk  secara  langsung melalui pengalaman konsumen dengan produk (Indah & Budiatmo, 2018; Violeta & Farida, 2023; Waluyo, 2022) . Brand image dapat digunakan sebagai variabel  mediasi terkait hubungan experiential marketing dan revisit intention, karena brand image adalah persepsi konsumen tentang sebuah merek yang muncul setelah konsumen mendapatkan pengalaman kunjungan sebelumnya. Brand image juga dapat terbentuk secara  langsung  melalui  pengalaman  konsumen  dengan produk (Casidy  et  al.,  2019;  Rambocas  et  al., 2018) . Semakin baik pengalaman yang dirasakan konsumen, semakin tinggi persepsi konsumen tentang sebuah  merek  akan  berpengaruh  terhadap  tingginya revisit  intention . Berdasarkan  hasil  penelitian terdahulu yang menunjukkan adanya pengaruh brand image terhadap revisit intention (Hasby et al., 2018; Roz, 2021) .  Selanjutnya, penelitian serupa menunjukkan bahwa brand image mempunyai pengaruh positif dan signifikan terhadap revisit intention (Khoo, 2020; Prasetyo & Lukiastuti, 2022) . Tujuan penelitian ini adalah  untuk  menguji  dan  menjelaskan  peran  brand  image  dalam  memediasi  hubungan  experiential marketing dan eWOM terhadap revisit intention. Penelitian ini berfokus meneliti pengunjung yang pernah berkunjung ke Cafe  Green Kubu Ubud.  Kerangka konseptual dan pengembangan hipotesis penelitian ini menggunakan  Theory  of  planned  behavior (Almuhaymin  &  Jatiningrum,  2022) .  Pada  dasarnya  premis dasar dari TPB,  bahwa perilaku individu diatur oleh niat mereka  yang pada gilirannya dipengaruhi oleh sikap,  norma  subjektif  dan  kontrol  perilaku  yang  dirasakan,  akan  tetapi  penulis  menggunakan  teori  ini untuk memprediksi niat perilaku.

## 2. METODE
Penelitian  ini  menggunakan  pendekatan  kuantitatif  dan  merupakan  penelitian  asosiatif. Penelitian  ini  dilakukan  untuk  mendapatkan  bukti  empiris  dan  menganalisis  hubungan experiential marketing, eWOM , terhadap revisit intention yang dimediasi oleh brand image . Subjek penelitian ini adalah konsumen yang pernah berkunjung ke Cafe Green Kubu sehingga penelitian dilakukan di Cafe Green Kubu yang berlokasi di Ubud. Lokasi penelitian ini bertempat di  Cafe Green Kubu Ubud yang berada di Ubud. Waktu  yang  digunakan  peneliti  untuk  penelitian  ini  dilaksanakan  sejak  tanggal  dikeluarkannya  ijin penelitian dalam kurun waktu kurang lebih tiga bulan yakni dua bulan pengumpulan data dan satu bulan pengolahan data. Data penelitian ini dikumpulkan menggunakan kuesioner.  Penelitian ini menggunakan Structural Equation Model (SEM) dengan pendekatan variance based SEM (VB- SEM) dengan Partial Least Square (PLS).   Pengolahan data penelitian ini dibantu oleh program Smart PLS versi 3.2.9.  Metode angket dengan instrumen kuesioner,  Kuesioner dalam penelitian ini disebar secara online dengan Google Forms . Metode  penentuan  sampel  yaitu non  probability  sampling dengan  teknik purposive  sampling Jumlah sampel  100  sampel.  Metode  pengukuran  menggunakan  skala  likert  dengan  kriteria  unit  sampel  yaitu, berusia minimal 17 tahun, pendidikan minimal SMA/sederajat, dan pernah mengunjungi Cafe Green Kubu dalam 6 bulan terakhir.

## 3. HASIL DAN PEMBAHASAN
Hasil Penelitian ini menggunakan pendekatan analisis Partial Least Square (PLS) untuk melakukan uji terhadap  hipotesis  penelitian  yang  telah  dikemukakan  sebelumnya.  Hasil  analisis  model  empiris penelitian  dengan  menggunakan  analisis  Partial  Least  Square  (PLS)  ini  dapat  dilihat  dalam Gambar  1 . Selanjutnya hasil  pengujian pengaruh langsung dan pengaruh tidak langsung dapat dilihat pada Tabel 1 dan Tabel 2 .
Tabel 1. Hasil Uji Pengaruh Total Antar Variabel
Hipotesis Koefisien Path Antar Variabel Koefisien Jalur t Statistics P Value Keterangan H1 Experiential marketing (X 1 ) → 0,237 2,008 0,045 H1 diterima (Berpengaruh
Hipotesis Koefisien Path Antar Variabel Koefisien Jalur t Statistics P Value Keterangan Revisit intention (Y) positif) H2 EWOM (X 2 ) → Revisit intention (Y) 0,384 3,436 0,001 H2 diterima (Berpengaruh positif) H3 Experiential marketing (X 1 ) → Brand image (M) 0,297 3,708 0,000 H3 diterima (Berpengaruh positif) H4 EWOM (X 2 ) → Brand image (M) 0,568 7,475 0,000 H4 diterima (Berpengaruh positif) H5 Brand Image (M) → Revisit Intention (Y) 0,294 3,065 0,002 H5 diterima (Berpengaruh positif) Sumber : Data diolah, (2022)
Gambar 1. Model Empiris Pengaruh Langsung Sumber: Data primer diolah (2022)
Pengujian  hipotesis  pada  pengaruh experiential  marketing terhadap revisit  intention menghasilkan  nilai  koefisien  korelasi  sebesar  0,237,  maka  e xperiential  marketing berpengaruh  positif terhadap revisit  intention .  Nilai t  Statistics didapat  sebesar  2,008  (>  t-kritis  1,96)  dengan  p  value 0,045<0,050, maka pengaruh experiential marketing terhadap revisit intention adalah signifikan. Dengan demikian, maka hipotesis 1 (H 1 ) yang menyatakan bahwa experiential marketing berpengaruh positif dan signifikan terhadap revisit intention diterima. Pengujian hipotesis pada pengaruh eWOM terhadap revisit intention menghasilkan nilai koefisien korelasi sebesar 0,384, maka eWOM berpengaruh positif terhadap revisit  intention .  Nilai t  Statistics didapat  3,436  (>  t-kritis  1,96)  dengan  p  value  0,001<0,050,  maka pengaruh eWOM terhadap revisit intention adalah signifikan. Dengan demikian, maka hipotesis 2 (H 2 ) yang menyatakan bahwa eWOM berpengaruh positif dan signifikan terhadap revisit intention diterima. Pengujian  hipotesis  pada  pengaruh experiential  marketing terhadap brand image menghasilkan nilai koefisien korelasi sebesar 0,297 maka eWOM berpengaruh positif terhadap revisit intention . Nilai t Statistics didapat sebesar 3,708 (> t-kritis 1,96) dengan p value 0,000<0,050, maka pengaruh experiential marketing terhadap brand  image adalah  signifikan.  Dengan  demikian,  maka  hipotesis  3  (H 3 )  yang menyatakan  bahwa experiential  marketing berpengaruh  positif  dan  signifikan  terhadap brand  image diterima.  Semakin  tinggi experiential  marketing ,  menyebabkan  semakin  baik brand  image .  Pengujian hipotesis  pada  pengaruh eWOM terhadap brand  image menghasilkan  nilai  koefisien  korelasi  sebesar 0,568 maka eWOM berpengaruh positif terhadap brand image . Nilai t Statistics didapat sebesar 7,475 (> t- kritis 1,96) dengan p value 0,000<0,050, maka pengaruh eWOM terhadap brand image adalah signifikan.
Dengan  demikian,  maka  hipotesis  4  (H4)  yang  menyatakan  bahwa eWOM berpengaruh  positif  dan signifikan  terhadap brand  image diterima.  Pengujian  hipotesis  pada  pengaruh brand  image terhadap revisit  intention menghasilkan  nilai  koefisien  korelasi  sebesar  0,294,  maka brand  image berpengaruh positif  terhadap revisit  intention .  Nilai t  Statistics didapat  3,065  (>  t-kritis  1,96)  dengan  p  value 0,002<0,050, maka pengaruh brand image terhadap revisit intention adalah signifikan. Dengan demikian, maka hipotesis 5 (H 5 ) yang menyatakan bahwa brand image berpengaruh positif dan signifikan terhadap revisit intention diterima.
Tabel 2. Hasil Uji Pengaruh Tidak Langsung
Original Sample (O) Sample Mean (M) Standard Deviation (STDEV) T Statistics (|O/STDEV|) P Valu es X1 ( Experiential marketing ) -> M ( Brand image ) -> Y ( Revisit intention ) 0.088 0.084 0.033 2.681 0.0 08 X2 (E-Wom) -> M ( Brand image ) -> Y ( Revisit intention ) 0.167 0.166 0.062 2.692 0.0 07 Sumber: Data diolah, (2022)
Experiential marketing terhadap revisit intention melalui brand image memperoleh nilai korelasi sebesar 0,088 dengan  t statistic 2,681>1,96, dan  besarnya p value 0,008<0,050,  sehingga ada pengaruh tidak langsung secara positif signifikan antara experiential marketing terhadap revisit intention melalui brand  image.  Dengan  demikian,  maka  hipotesis  5  (H6)  yang  menyatakan  bahwa  brand  image  mampu memediasi hubungan experiential marketing dengan  revisit intention.  EWOM  terhadap revisit intention melalui brand image memperoleh nilai korelasi sebesar 0,167 dengan t statistic 2,692>1,96, dan p value 0,007<0,050,  sehingga  ada  pengaruh  tidak  langsung  secara  positif  signifikan  antara  experiential marketing terhadap revisit intention melalui brand image. Dengan demikian, maka hipotesis 5 (H7) yang menyatakan bahwa brand image mampu memediasi hubungan eWOM dengan revisit intention.

## Tabel 3. Perhitungan berdasarkan VAF
VAF Jumlah Nilai Pengaruh Tidak Langsung/ Pengaruh Total (0,167/0,384) 0,434 Pengaruh Tidak Langsung/ Pengaruh Total (0,088/0,237) 0,371
Sumber: Data diolah, (2022)
Tabel 3 menunjukkan peran brand image memediasi pengaruh eWOM terhadap revisit intention dengan  nilai  VAF  sebesar  0,434.  Artinya  peran  brand  image  sebagai  variabel  pemediasi  adalah  sebesar 43,4 persen. Nilai mediasi sebesar 43,4 persen berada antara rentang 20 persen hingga 80 persen, maka variabel  tersebut  digolongkan  sebagai  variabel  mediasi  yang  bersifat  parsial.    Maka  dapat  disimpulkan hasil  dalam  penelitian  ini  menunjukkan  bahwa  brand  image  dapat  memediasi  secara  parsial  hubungan eWOM  dengan  revisit  intention.  Selanjutnya,  peran  brand  image  memediasi  pengaruh  experiential marketing terhadap  revisit  intention  menghasilkan nilai VAF sebesar 0,371. Artinya peran brand image sebagai variabel pemediasi adalah sebesar 40,9 persen. Nilai mediasi sebesar 40,9 persen berada antara rentang 20 persen hingga 80 persen, maka variabel tersebut digolongkan sebagai variabel mediasi yang bersifat  parsial.  Maka  dapat  disimpulkan  hasil  dalam  penelitian  ini  menunjukkan  bahwa  brand  image dapat memediasi secara parsial hubungan experiential marketing dengan revisit intention.

## Pembahasan Pengaruh experiential marketing terhadap revisit intention
Pengujian  hipotesis  pada  pengaruh  experiential  marketing  terhadap  revisit  intention menunjukkan  semakin  baik  pengalaman  yang  dirasakan  konsumen  selama  berada  di  Café  Green  Kubu, semakin  tinggi  niat  konsumen  tersebut  untuk  mengunjungi  kembali  Café  Green  Kubu.  Hasil  tersebut mengindikasikan  bahwa  indikator-indikator  yang  terkandung  dalam  experiential  marketing  mampu dipersepsikan  dengan  baik  dan  berdampak  nyata  terhadap  revisit  intention  konsumen  di  Café  Green Kubu.  Konsumen yang merasakan pengalaman berkesan saat berkunjung, suasana hatinya menjadi lebih baik,   merasa betah saat berada di Cafe Green Kubu akan berniat untuk berkunjung kembali.  Sebaliknya, apabila  konsumen  tidak  merasakan  pengalaman  yang  bagus  saat  berkunjung,  maka  konsumen  tidak
memiliki niat untuk berkunjung kembali di kemudian hari. Hasil dalam penelitian ini selaras dengan hasil penelitian terdahulu yang menyatakan bahwa experiential marketing berpengaruh positif dan signifikan terhadap  revisit  intention (Rather,  2020;  Suparna  &  Gede,  2022) .  Apabila  pengunjung  mendapatkan pengalaman menarik dan tak terlupakan selama berkunjung pada suatu tempat, maka akan menimbulkan niat mengunjungi kembali tempat tersebut untuk dapat merasakan pengalaman yang berkesan tersebut terulang  kembali (Mannan  et  al.,  2019;  Syachadi  &  Widyastuti,  2021) .  Penelitian  serupa menyatakan experiential  marketing  sebagai  faktor  pendorong  utama  wisatawan  untuk  berkunjung  kembali  dan berpengaruh terhadap revisit intention (Audina et al., n.d.; Mainolfi & Marino, 2020) . Pelanggan disajikan sesuatu  yang  unik  untuk  meningkatkan  nilai  konsumsi.  Experiential  marketing bukan  sekadar memberikan informasi dan peluang kepada pelanggan untuk merasakan pengalaman atas manfaat yang diperoleh dari produk atau jasa, tetapi juga membangkitkan emosi dan perasaan yang  berdampak  pada pemasaran, khususnya penjualan, dengan demikian penerapan tidak hanya ditujukan untuk meningkatkan penjualan dan profit perusahaan saja, namun juga untuk mempertahankan hubungan dengan pelanggan (R. Purnama, 2020; Rather, 2020) .Hasil penelitian ini juga mendukung Theory  of planned behavior dari penelitian  terdahulu  yaitu  perceived  behavioral  control  merupakan  tingkat  persepsi  dari  pengalaman terdahulu (Ahmad  &  Shah,  2020;  Si  et  al.,  2019) .  Dimana  dalam  penelitian  ini  experiential  marketing berkaitan  dengan  perceived  behavioral  control  dimana  tingkat  persepsi  dari  pengalaman  terdahulu mampu  mempengaruhi  niat  berkunjung  kembali,  sehingga  konsumen  berkunjung  kembali  dipengaruhi oleh  pengalaman  terdahulu  yang  dirasakan  konsumen  saat  berkunjung  ke  Café  Green  Kubu,  dengan pengalaman tersebut konsumen dapat memutuskan berkunjung kembali atau tidak ke Café Green Kubu.

## Pengaruh eWOM terhadap revisit Intention
Pengujian  hipotesis  pada  pengaruh  eWOM  terhadap  revisit  intention  menunjukkan  bahwa semakin  baik  eWOM  yang  beredar  di  suatu  tempat,  semakin  tinggi  revisit  intention  terhadap  tempat tersebut.  Hasil  tersebut  mengindikasikan  bahwa  indikator-indikator  yang  terkandung  dalam  eWOM mampu  dipersepsikan  dengan  baik  dan  berdampak  nyata  terhadap  revisit  intention  konsumen  di  Cafe Green  Kubu.  Konsumen  yang  mengatakan  hal-hal  positif,  merekomendasikan  kepada  orang  lain, berinteraksi di media sosial, bahkan memposting foto ke media sosial saat berkunjung ke Cafe Green Kubu cenderung akan melakukan revisit intention dan bahkan merekomendasikan orang lain untuk berkunjung ke Cafe Green Kubu melalui ulasan-ulasan positif, serta postingan-postingan yang secara tidak langsung mampu menjadi informasi bagi orang lain. Sebaliknya, apabila eWOM yang dihasilkan justru negatif, maka revisit intention pun akan rendah. EWOM dapat memudahkan komunikasi antar produsen dan konsumen sesuai  dengan  kemajuan  teknologi  dan  informasi. EWOM juga  merupakan  pertukaran  informasi berkelanjutan  antara  konsumen  potensial  dan  berpengalaman  mengenai  produk,  merek,  layanan  atau perusahaan,  yang  tersedia  melalui  internet.  Hasil  penelitian  ini  selaras  dengan  hasil  penelitian  serupa serta yang menyatakan bahwa eWOM berpengaruh positif dan signifikan terhadap revisit intention (Kadi et al., 2021; Poluan et al., 2022) . EWOM merupakan suatu informasi yang diperoleh melalui media internet dapat  membantu  konsumen  yang  dapat  mempengaruhi  revisit  intention,  dimana  eWOM  hal  ini  juga berkaitan dengan penilaian pengunjung tentang kemungkinan atau rencana untuk mengunjungi kembali destinasi  yang  sama (Permadi  et  al.,  2020;  N.  Purnama,  2022) .  Sebagaimana  penelitian  serupa menjelaskan  bahwa  penyebaran  informasi  yang  dilakukan  dari  mulut  ke  mulut  yang  semakin  jelas  dan ulasan  positif  semakin  tinggi,  sehingga  mampu  memberikan  wawasan  dan  pengetahuan  kepada pengunjung,  maka  tingkat  kunjungan  kembali  akan  semakin  tinggi  karena  mampu  menggugah  niat wisatawan (Ratnaningtyas et al., 2022; Sundari & Ernawadi, 2023) . Kemudian diperkuat oleh penelitian serupa bahwa jika   eWOM dari ulasan online atau media sosial dapat diandalkan oleh para wisatawan, hal tersebut  mendorong  mereka  untuk  berkunjung  kembali (Maulana  &  Kurniawati,  2014;  Mediti,  2020) . Hasil  penelitian  ini  juga  mendukung  Theory  of  planned  behavior  dari  penelitian  serupa yaitu melalui eWOM konsumen akan mendapatkan informasi dan pengetahuan yang akan berhubungan dengan attitude atau terbentuknya penilaian konsumen setelah mendapatkan informasi-informasi tertentu, kemudian bisa berpengaruh terhadap subjective norm yang  berkaitan dengan tekanan sosial yang dirasakan termasuk kebutuhan  seseorang  terhadap  produk  atau  jasa,  selanjutnya  juga  berpengaruh  terhadap  persepsi konsumen  atau  perceived  behavior  control  atau  persepsi  yang  timbul  dikarena  pengalaman  konsumen (Arifin et al., 2021; Mainolfi & Vergura, 2022) .  Sebagaimana dalam penelitian ini informasi-informasi yang diterima konsumen melaui media internet berupa eWOM berpengaruh terhadap baik positif atau negatif tentang Café Green Kubu akan berpengaruh terhadap penilaian konsumen, selanjutnya berpengengaruh terhadap keputusan konsumen untuk berkunjung kembali atau tidak ke Café Green Kubu yang diperkuat oleh persepsi konsumen atas pengalaman sebelumnya saat berkunjung ke Café Green Kubu.

## Pengaruh experiential marketing terhadap brand image
Pengujian hipotesis  pada pengaruh experiential marketing terhadap  brand  image  menunjukkan semakin  baik  experiential  marketing,  maka  semakin  baik  brand  image.  Hasil  tersebut  mengindikasikan bahwa indikator-indikator yang terkandung dalam experiential marketing mampu dipersepsikan dengan baik dan berdampak nyata terhadap terhadap brand image Cafe Green Kubu.   Konsumen yang disajikan sesuatu  yang unik atau menarik saat  berkunjung kesuatu  tempat  dan  merasa betah  karena manajemen mampu  menjaga  hubungan  baik  dengan  konsumen,  maka  reputasi  sebuah  tempat  atau  brand  akan semakin  baik.  Sehingga  semakin  baik  pengalaman  yang  dirasakan  kossumen,  maka  semakin  baik  pula reputasi brand suatu tempat dan sebaliknya apabila konsumen merasakan pengalaman yang buruk, maka reputasi  suatu  brand  pun  semakin  buruk.  Hasil  penelitian  ini  selaras  dengan  penelitian  serupa  yang menunjukkan  bahwa  experiential  marketing  berpengaruh  positif  dan  signifikan  terhadap  brand  image (Chang, 2020; Sari et al., 2023) . Experiential marketing dinilai efektif sebagai sesuatu yang menjadi nilai tambah bagi perusahaan untuk membedakan bisnisnya dengan bisnis yang lain/kompetitor, oleh karena itu perusahaan dapat membentuk brand image sebuah perusahaan dimata konsumen. Brand image dapat terbentuk       secara  langsung  melalui  pengalaman  konsumen  dengan  produk,  merek,  pasar  sasaran,  atau situasi pemakaian selanjutnya, pengalaman  konsumsi  setelahnya  membeli  dalam  hal  periode  waktu dan menciptakan  reaksi  sensasional  atau  emosional  serta  sebagaimana  brand  image  berasal  dari  semua pengalaman konsumsi konsumen yang dirasakan adalah fungsi experiential marketing.

## Pengaruh eWOM terhadap brand image
Pengujian hipotesis pada pengaruh eWOM terhadap brand image menunjukkan bahwa semakin baik eWOM, maka semakin baik brand image.  Hasil tersebut mengindikasikan bahwa indikator-indikator yang terkandung dalam eWOM mampu dipersepsikan dengan baik dan berdampak nyata terhadap brand image Cafe Green Kubu.  Konsumen yang menceritakan hal-hal positif, memposting foto di media sosial, bahkan merekomendasikan suatu tempat kepada orang lain, maka reputasi sebuah brand akan semakin baik dimata konsumen. Sehingga, semakin  baik eWOM  maka semakin baik brand image dan sebaliknya semakin  buruk  eWOM  maka  semakin  buruk  reputasi  brandnya.  Hasil  penelitian  ini  selaras  dengan penelitian terdahulu yang juga menunjukkan bahwa eWOM berpengaruh positif dan signifikan terhadap brand image (Nuseir, 2019; Pentury et al., 2019) . EWOM dapat memberikan pengaruh yang sangat kuat pada  persepsi  konsumen  terhadap  sebuah  produk .  EWOM  sebagai  salah  satu  cara  pemasaran,  dimana konsumen  dapat  langsung  mengerti  dengan  jelas  tentang  suatu  merek  dan    berbagai  informasi  atau pendapat yang bermanfaat dari orang lain yang   positif terkait dengan suatu  brand maka eWOM dapat mendorong  timbulnya  brand  image.  Komunikasi  eWOm  yang  diposting  dalam  media  internet  memilki efek yang kuat pada brand image, ditambahkan bahwa peningkatan eWOM yang positif mengenai produk dan merek di jejaring social akan meningkatkan persepsi brand image.

## Pengaruh brand image terhadap revisit intention
Pengujian hipotesis pada pengaruh brand image terhadap revisit intention menunjukkan bahwa semakin  baik  brand  image,  maka  revisit  intention  akan  semakin  tinggi.  Hasil  tersebut  mengindikasikan bahwa indikator-indikator yang terkandung dalam brand image mampu dipersepsikan dengan baik dan berdampak  nyata  terhadap  revisit  intention  konsumen  di  Cafe  Green  Kubu.  Apabila  konsumen  menilai sebuah  tempat  memiliki  reputasi  brand  yang  baik,  terkesan  saat  berkunjung,  serta  merasakan  kualitas pelayanan yang bagus, maka hal ini akan menimbulkan niat untuk mengunjungi kembali tempat tersebut, begitupun sebaliknya, apabila konsumen merasa reputasi sebuah brand buruk, kualitas pelayanan tidak bagus serta tidak berkesan maka revisit intention pun akan lemah.
Hasil dalam penelitian ini selaras dengan hasil penelitian serupa yang menunjukkan bahwa brand image berpengaruh positif dan signifikan terhadap revisit intention (Dewi & Sukaatmadja, 2022; Permadi et  al.,  2020) .  Image  sesuatu  yang  memegang  peranan  penting  dalam  menaikkan  keinginan  pengunjung untuk  berkunjung  kembali . Sebagaimana  menjelaskan  konsumen  yang  terbiasa  menggunakan  merek tertentu  cenderung  memiliki  konsistensi  terhadap  brand  image  sehingga  memungkinkan  untuk melakukan  kunjungan  kembali  pasca  kunjungan/pembelian.  Kemudian  hal  ini  juga  didukung  oleh  studi lain  yang  menyatakan  bahwa  brand  image  yang  baik  dapat  meningkatkan  kepuasan,  sehingga berpengaruh terhadap pembelian ulang dari perusahaan yang sama (Maulana & Kurniawati, 2014; Mediti, 2020) . Brand  image yang  baik  dapat  meningkatkan  loyalitas  konsumen  merek,  kepercayaan,  dan  juga minat  untuk  membeli  produk  dari brand yang  dipercayainya.  Oleh  karena  itu, brand  image memiliki pengaruh langsung pada  volume penjualan produk/layanan. Brand image yang  dianggap sebagai  modal utama  perusahaan  untuk  meningkatkan kepercayaan  pelanggan  terhadap  produk  atau  jasa  yang  dibeli. Penelitian terdahulu juga menunjukkan hasil yang mendukung penelitian ini karena memandang bahwa brand  image tertentu  diperlukan  untuk  membangun  citra  yang  berbeda,  salah  satunya  dengan
memuaskan  kebutuhan  pelanggan  untuk  meningkatkan  niat  berkunjung  kembali (Arifin  et  al.,  2021; Mainolfi  &  Vergura,  2022) .  Hasil  penelitian  ini  juga  mendukung  Theory  of  planned  behavior  menurut penelitian terdahulu , brand image berhubungan dengan attitude yakni, penilaian individu  sangat penting dalam membangun brand image (Dewi & Sukaatmadja, 2022; Yoo et al., 2013) . Brand image merupakan persepsi konsumen tentang asosiasi merek yang kemudian dari sinilah konsumen akan memperoleh nilai simbolik, disamping itu persepsi kualitas mengacu pada penilaian pelanggan tentang keunggulan merek, perbedaan persepsi sering menyebabkan variasi tentang niat perilaku. Sehingga brand image café Green Kubu  dapat  menciptakan  penilaian  konsumen  terhadap  Café  Green  Kubu  yang  kemudian  berpengaruh terhadap keputusan kunjungan kembali.

## Peran brand image dalam memediasi pengaruh experiential marketing terhadap revisit intention
Pengujian  hipotesis  pada  pengaruh  experiential  marketing  terhadap  revisit  intention  yang dimediasi  oleh  brand  image  menunjukkan  bahwa  semakin  baik    experiential  marketing,  maka  semakin baik brand image yang berpengaruh terhadap tingginya revisit intention. Hasil tersebut mengindikasikan bahwa indikator-indikator yang terkandung dalam experiential marketing mampu dipersepsikan dengan baik  dan  berdampak  nyata  terhadap  brand  image  dan  serta  pada  akhirnya  berdampak  pada  revisit intention di Café Green Kubu.  Konsumen yang merasakan pengalaman saat berkunjung, merasa betah dan suasana  hati  menjadi  lebih  baik  saat  berada  di  suatu  tempat,  serta  terjalinnya  hubungan  baik  dengan konsumen, maka reputasi brand suatu tempat semakin baik, dengan reputasi brand yang baik maka akan menimbulkan  niat  untuk  mengunjungi  kembali  tempat  tersebut.  Apabila  konsumen  mandapatkan pengalaman yang semakin  baik, semakin baik pula reputasi brandnya, maka semakin tinggi juga  revisit intentionnya  dan  sebaliknya  apabila  pengalaman  konsumen  buruk  akan  berpengaruh  terhadap reputasinya, dengan demikian konsumen pun tidak berniat untuk berkunjung kembali.   Hasil penelitian ini selaras dengan penelitian terdahulu bahwa experiential marketing berpengaruh signifikan baik secara langsung  maupun  tidak  langsung  pada  niat  mengunjungi  kembali (Suparna  &  Gede,  2022;  Syachadi  & Widyastuti, 2021) . Hal tersebut menunjukkan ketika pengunjung menerima pengalaman yang dirasakan hingga  membentuk persepsi positif, mereka akan bersedia datang kembali di  waktu  dekat. Experiential marketing dinilai efektif sebagai sesuatu yang menjadi nilai tambah bagi perusahaan untuk membedakan bisnisnya dengan bisnis yang lain/kompetitor, oleh karena itu perusahaan dapat membentuk brand image sebuah perusahaan dimata konsumen.

## Peran brand image dalam memediasi pengaruh eWOM terhadap revisit intention
Pengaruh  positif  dan  signifikan  eWOM  terhadap  revisit  intention  melalui  brand  image  dapat dimaknai  bahwa semakin baik eWOM,  maka semakin  baik brand image, sehingga  pada akhirnya  revisit intention  akan  semakin  meningkat.  Hasil  tersebut  mengindikasikan  bahwa  indikator-indikator    yang terkandung  dalam  eWOM  mampu  dipersepsikan  dengan  baik  terhadap  brand  image  yang  kemudian berdampak  nyata  terhadap  revisit  intention  konsumen  di  Cafe  Green  Kubu.  Apabila  konsumen mengatakan hal-hal positif, memposting foto saat berkunjung, serta berinteraksi di media sosial dengan suatu  tempat,  maka  akan  mempengaruhi  reputasi  brand  yang  semakin  baik  dan  berdampak  pada konsumen  akan  berniat  mengunjungi  kembali  tempat  tersebut.    Sehingga  semakin  baik  eWOM  yang dihasilkan  berdampak  pada  semakin  baik  reputasi  brand,  maka  kunjungan  kembali  konsumen  akan semakin  tinggi  dan  sebaliknya  apabila  eWOM  yang  dihasilakan  buruk  yang  berdampak  pada  reputasi brand,  maka  kunjungan  kembali  konsumen  akan  semakin  rendah.  Hasil  penelitian  ini  selaras  dengan temuan  serupa  yang  menunjukkan  bahwa  eWOM  berpengaruh  positif  terhadap  niat  beli  ulang  dengan brand  image  sebagai  variabel  mediasi (R.  Purnama,  2020;  Rasoolimanesh  et  al.,  2021) .    Sebagaimana ulasan  positif  dan  rekomendasi  dapat  menciptakan  kesan  dan  reputasi  yang  baik  yang  kemudian berpengaruh  terhadap  revisit  intention. Penelitian  terdahulu  menunjukkan  bahwa  lebih  besar  total pengaruh  eWOM  terhadap  niat  menggunakan  yang  melalui  brand  image  dari  pada  pengaruh  langsung eWOM terhadap niat menggunakan tanpa melalui variabel  brand image (Ahmad & Shah, 2020; Si et al., 2019) .  Penelitian ini memperkuat penelitian-penelitian sebelumnya dalam memperjelas pengaruh eWOM terhadap  revisit  intention  melalui  brand  image.  Penelitian  serupa  menunjukan  bahwa  variabel  brand image merupakan variabel partial mediation karena hanya terbukti sebagai variabel penghubung tetapi tidak  dapat  menguatkan  pengaruh  variabel  eWOM  terhadap  revisit  intention  dimana  pengaruh langsungnya lebih kuat dari pada pengaruh tidak langsung (Satyarini, 2022; Wang et al., 2017) . Hasil penelitian ini memperkuat beberapa penelitian sebelumnya yang menunjukan bahwa brand image mampu  memediasi  pengarah experiential  marketing dan eWOM terhadap revisit  intention ,  serta hasil penelitian yang menghasilkan pengaruh positif dan signifikan tersebut memperjelas hubungan antar variabel. Hasil penelitian ini diharapkan menjadi bukti empiris untuk penelitian di masa yang akan datang dan  mampu  memperkaya  pengembangan  ilmu  manajemen  pemasaran  terkait  dengan Theory  planned
behavior (TPB), experiential  marketing,  eWOM,  brand  image dan revisit  intention .  Penelitian ini  juga diharapkan  dapat  menjadi  referensi  bagi  penelitian  selanjutnya.  Penelitian  ini  juga  memiliki  implikasi praktis  bagi  para  pelaku  bisnis  kuliner  khususnya  Cafe  Green  Kubu.  Berdasarkan  hasil  penelitian tersebut, diperoleh empat implikasi praktis. Penilaian responden menunjukkan bahwa responden merasa bahwa  berada  di  Cafe  Green Kubu  dapat  mampu  mengubah  suasana  hati  menjadi  lebih  baik.  Hasil penelitian ini menyatakan  bahwa  pengalaman yang  mampu  mengubah  suasana  hati    konsumen saat berada di Cafe Green Kubu akan mampu meningkatkan niat konsumen untuk berkunjung kembali. Selain itu,  rekomendasi  positif  yang diberikan  konsumen  kepada  orang  lain  akan  menarik  konsumen  lainnya untuk    berkunjung  kembali.  Konsumen  merasa  Cafe  Green  Kubu  memiliki  reputasi  yang  baik.  Hal  ini menjelaskan  bahwa  reputasi  yang  baik  dari  Cafe  Green  Kubu   akan  menggugah  niat  konsumen  untuk berkunjung  kembali.  Selanjutnya,  responden  mau mengajak  kerabat  untuk  berkunjung  ke  Cafe  Green Kubu. Hasil ini menunjukkan bahwa konsumen yang melakukan kunjungan kembali akan mengajak serta kerabatnya  untuk  berkunjung.  Pada  akhirnya,  para  pelaku  usaha  kuliner  khususnya  Cafe  Green  Kubu perlu  mempertimbangankan  kenyamanan  dan  kepuasan  saat  berkunjung  sehingga  konsumen  memiliki sikap yang positif yang akan meningkatkan niat untuk berkunjung kembali di tengah persaingan dan situasi Covid-19.

## 4. SIMPULAN
Berdasarkan  hasil  pembahasan,  dapat  ditarik  beberapa  kesimpulan  bahwa  experiential marketing  berpengaruh  positif  dan  signifikan  terhadap  brand  image  dan  revisit  intention,  eWOM berpengaruh positif dan signifikan terhadap brand image dan revisit intention, brand image berpengaruh positif  dan  signifikan  terhadap  revisit  intention,  dan  brand  image  mampu  memediasi  secara  parsial pengaruh  experiential  marketing  dan  eWOM  terhadap  revisit  intention  pada  Cafe  Green  Kubu. Berdasarkan simpulan yang didapat, saran-saran yang dapat diberikan bagi pihak Cafe Green Kubu untuk meningkatkan revisit intention yaitu pertama, pihak cafe dapat memberikan pelayanan yang ramah dan penuh kehangatan, serta tetap komunikatif dengan pelanggan dan mengetahui apa yang dibutuhkan oleh konsumen saat berada di Cafe Green Kubu, selain itu pihak café harus sigap dalam menyelesaikan masalah atau  gangguan  yang  mungkin  dialami  konsumen.  Kedua,  memperkuat  engagement  dengan  cara membangun  media  sosial  semakin  interaktif  seperti  konten-konten  yang  unik  dan  bermanfaat,  serta hashtag  yang  relevan,  membangun  komunikasi  dengan  pengikut,  promosi  bersama  dengan  bisnis  lain, serta  membuat  penawaran  yang  menarik  yang  disesuaikan  dengan  selera  atau  kebutuhan  konsumen. Ketiga,  respon  yang  cepat  dan  tanggap  saat  melayani  konsumen,  mendengarkan  keluhan  pelanggan, memberikan  solusi  yang  tepat,  serta  menyajikan  hidangan  tepat  waktu  dan  sesuai  dengan  permintaan pelanggan.

## 5. DAFTAR PUSTAKA
Ahmad, M., & Shah,  S. Z. A.  (2020). Overconfidence heuristic-driven  bias in investment decision-making and performance: mediating effects of risk perception and moderating effects of financial literacy. Journal of Economic and Administrative Sciences , 38 (1), 60 – 90. https://doi.org/10.1108/JEAS-07- 2020-0116.
Almuhaymin,  R.,  &  Jatiningrum,  W.  S.  (2022).  Pengembangan  Model  Theory  of  Planned  Behavior  Untuk Analisis  Niat  Menggunakan  Tas  Belanja  Ramah. Jurnal  Rekavasi , 10 (2),  11 – 20. https://doi.org/10.34151/rekavasi.v10i2.4031.
Andari, R., Yuniawati, Y., & Utami, N. (2020). Pengaruh Destination Personality Terhadap Revisit Intention.
Jurnal Manajemen Dan Bisnis Equilibrium , 6 (2), 130 – 145. https://doi.org/10.47329/jurnal_mbe.v6i2.429.
Arifin,  S.  E.,  Lumanauw,  B.,  &  Poluan,  J.  G.  (2021).  Pengaruh  E-Wom,  Food  Quality  Dan  Servicescape Terhadap  Niat  Berkunjing  Di  Pondok  Hijau  Restaurant  Manado. Jurnal  EMBA:  Jurnal  Riset Ekonomi, Manajemen,
Bisnis Dan Akuntansi , 9 (4), 1272 – 1281. https://doi.org/10.35794/emba.v9i4.37337. Audina,  F.  I.,  Natalia,  T.  C.,  Lemy,  D.  M.,  &  Hulu,  M.  (n.d.).  Faktor  yang  Memengaruhi  Niat  Wisatawan Jabodetabek  Kembali  Ke  Pulau  Bali  Semasa  Covid-19. Jurnal  Kepariwisataan  Indonesia:  Jurnal
Penelitian
Dan
Pengembangan Kepariwisataan Indonesia , 16 (2), 186 – 202. https://doi.org/10.47608/jki.v16i22022.186-202.
Casidy, R., Prentice, C., & Wymer, W. (2019). The effects of brand identity on brand performance in the service
sector.
Journal of Strategic
Marketing , 27 (8), 651 – 665.
https://doi.org/10.1080/0965254X.2018.1464050.
Chang,  W.  J.  (2020).  Experiential  marketing,  brand  image  and  brand  loyalty:  a  case  study  of  Starbucks. British Food Journal , 123 (1), 209 – 223. https://doi.org/10.1108/BFJ-01-2020-0014. Chen, Y. C., Shang, R. A., & Li, M. J. (2014). The effects of perceived relevance of travel blogs’ content on the behavioral  intention  to  visit  a  tourist  destination. Computers  in  Human  Behavior , 30 ,  787 – 799. https://doi.org/10.1016/j.chb.2013.05.019.
Dewi, N. K. A., & Sukaatmadja, I. P. G. (2022). Peran Brand Image Memediasi Pengaruh e-Wom Terhadap Revisit Intention di Era New Normal. E-Jurnal Manajemen Universitas Udayana , 11 (4), 702 – 721. https://doi.org/10.24843/ejmunud.2022.v11.i04.p04.
Hapsari,  P.,  &  Baiquni,  M.  (2022).  Culinary  Business  Resilience  During  the  Covid-19  Pandemic:  A  Case Study from Sanur Bali. Jurnal Gastronomi Indonesia , 10 (1), 37 – 50. https://doi.org/10.52352/jgi.v10i1.772.
Hasby, R., Irawanto, D. W., & Hussein, A. S. (2018). The effect of service quality and brand image on loyalty with  perception  of  value  as  a  mediation  variable. Jurnal  Aplikasi  Manajemen , 16 (4),  705 – 713. https://doi.org/10.21776/ub.jam.2018.016.04.17.
Hasna, S., & Irwansyah, I. (2019). Electronic Word of Mouth Sebagai Strategi Public Relation Di Era Digital. Interaksi: Jurnal Ilmu Komunikasi , 8 (1), 18 – 27. https://doi.org/10.14710/interaksi.8.1.18-27. Indah,  K.,  &  Budiatmo,  A.  (2018).  Pengaruh  Brand  Image  Dan  Brand  Awareness  Terhadap  Minat  Beli Sepeda Motor Honda Scoopy Dengan Minat Beli Sebagai Variabel Intervening (Studi Kasus Pada Konsumen PT. Nusantara Sakti Di Kota Semarang). Jurnal Ilmu Administrasi Bisnis , 8 (1), 113 – 122. https://doi.org/10.14710/jiab.2019.22738.
Jamu,  M.  E.,  Laga,  Y.,  &  Laga,  Y.  (2020).  Pengaruh  Experiential  Marketing  Dan  Tourist  Satisfaction Terhadap  Revisit  Intention  Tourism  Di  Danau  Kelimutu. Jurnal  Manajemen  Bisnis Krisnadwipayana , 8 (1), 1 – 9. https://doi.org/10.35137/jmbk.v8i1.386.
Kadi,  D.  C.  A.,  Purwanto,  H.,  &  Vonseica,  B.  R.  (2021).  Pengaruh  destination  image  terhadap  revisit intention  dan  intention  to  recommend  melalui  satisfaction  sebagai  variabel  intervening. MBR (Management and Business Review) , 5 (2), 176 – 187. https://doi.org/10.21067/mbr.v5i2.5820.
Khairi,  M.,  &  Darmawan,  D.  (2021).  The  Relationship  Between  Destination  Attractiveness,  Location, Tourism  Facilities,  And  Revisit  Intentions. Journal  of  Marketing  and  Business  Research  (MARK) , 1 (1), 39 – 50. https://doi.org/10.56348/mark.v1i1.32.
Khoo, K. L. (2020). A study of service quality, corporate image, customer satisfaction, revisit intention and word-of-mouth:  evidence  from  the  KTV  industry. PSU  Research  Review , 6 (2),  105 – 119. https://doi.org/10.1108/PRR-08-2019-0029.
Kim, H. B., & Lee, S. (2015). Impacts of city personality and image on revisit intention. International Journal of Tourism Cities , 1 (1), 50 – 69. https://doi.org/10.1108/IJTC-08-2014-0004.
Li,  C.,  Lv,  X.,  &  Scott,  M.  (2023).  Understanding  the  dynamics  of  destination  loyalty:  a  longitudinal investigation  into  the  drivers  of  revisit  intentions. Current  Issues  in  Tourism , 26 (2),  323 – 340. https://doi.org/10.1080/13683500.2021.2012433.
Litvin,  S.  W.,  Goldsmith,  R.  E.,  &  Pan,  B.  (2018).  A  retrospective  view  of  electronic  word-of-mouth  in hospitality  and  tourism  management. International  Journal  of  Contemporary  Hospitality Management , 30 (1), 313 – 325. https://doi.org/10.1108/IJCHM-08-2016-0461.
Mainolfi, G., & Marino, V. (2020). Destination beliefs, event satisfaction and post-visit product receptivity in  event  marketing.  Results  from  a  tourism  experience. Journal  of  Business  Research , 116 ,  699 – 710. https://doi.org/10.1016/j.jbusres.2018.03.001. Mainolfi,  G.,  &  Vergura,  D.  T.  (2022).  The  influence  of  fashion  blogger  credibility,  engagement  and homophily  on  intentions  to  buy  and  e-WOM.  Results  of  a  binational  study. Journal  of  Fashion Marketing and Management:
An International Journal , 26 (3), 473 – 494. https://doi.org/10.1108/JFMM-03-2020-0050. Manengkey,  V.  M.,  Tumbel,  T.  M.,  &  Kalangi,  J.  A.  (2019).  Pengaruh  Experiental  Marketing  Terhadap Loyalitas  Pelanggan  Kebun  Strawberry  D’MOOA. Jurnal  Administrasi  Bisnis , 9 (1),  64 – 71. https://doi.org/10.35797/jab.v9.i1.64-71.
Mannan,  M.,  Chowdhury,  N.,  Sarker,  P.,  &  Amir,  R.  (2019).  Modeling  customer  satisfaction  and  revisit intention in Bangladeshi dining restaurants. Journal of Modelling in Management , 14 (4), 922 – 947. https://doi.org/10.1108/JM2-12-2017-0135.
Massie, K. S. (2016).  The effect of social media, direct email, and electronic word-of mouth  (e-wom)  on consumer  purchase  decision  at  Zalora  fashion  online  store. Jurnal  EMBA:  Jurnal  Riset  Ekonomi, Manajemen, Bisnis Dan Akuntansi , 4 (2), 641 – 767.
https://doi.org/10.35794/emba.4.2.2016.13151.
Maulana, R., & Kurniawati, K. (2014). Pengaruh Kualitas E-Service terhadap Minat Beli Konsumen (Studi
Kasus pada Website Koren Denim). Jurnal Manajemen Maranatha , 13 (2). https://doi.org/10.28932/jmm.v13i2.130. Mediti, O. C. M. S. P. (2020). Analisis Pengaruh Harga dan Kualitas Layanan Elektronik terhadap Kepuasan Konsumen  pada  Pengguna  Aplikasi  Shopee. Jurnal  Ilmu  Manajemen , 8 (4),  1290 – 1300. https://doi.org/10.26740/jim.v8n4.p1290-1300.
Meng, B., & Choi, K. (2018). An investigation on customer revisit intention to theme restaurants: The role of  servicescape  and  authentic  perception. International  Journal  of  Contemporary  Hospitality Management , 30 (3), 1646 – 1662. https://doi.org/10.1108/IJCHM-11-2016-0630. Nugraha, R. N., Sannindra,  A. E., & Zaqi, M. (2022). Analisis Faktor Yang Memengaruhi Revisit Intention Pada  Tamu  Hotel  Ibis  Senen  Jakarta. Jurnal  Manajemen  Pelayanan  Hotel , 6 (1),  274 – 282. https://doi.org/10.37484/jmph.060127.
Nuseir, M. T. (2019). The impact of electronic word of mouth (e-WOM) on the online purchase intention of consumers in the Islamic countries – a case of (UAE). Journal of Islamic Marketing , 10 (3), 759 – 767. https://doi.org/10.1108/JIMA-03-2018-0059.
Pentury, L. V., Sugianto, M., & Remiasa, M. (2019). Pengaruh e-WOM Terhadap Brand Image dan Purchase Intention  pada  Hotel  Bintang  Tiga  di  Bali. Jurnal  Manajemen  Perhotelan , 5 (1),  26 – 35. https://doi.org/10.9744/jmp.5.1.26-35.
Permadi,  L.  A.,  Ula,  L.  V.,  &  Sakti,  D.  P.  B.  (2020).  Pengaruh  E-Wom  Dan  Citra  Destinasi  Terhadap  Niat Berkunjung  Kembali  Ke  Pantai  Senggigi  Di  Tengah  Wabah  Covid-19. Jmm  Unram  -  Master  of Management Journal , 9 (2), 212 – 219. https://doi.org/10.29303/jmm.v9i2.550. Poluan, J., Mandey, S. L., & Massie, J. D. (2022). Analisis Digital Marketing Terhadap Revisit Intention Pada Objek  Wisata  Di  Kota  Tomohon  Sulawesi  Utara. JMBI  UNSRAT  (Jurnal  Ilmiah  Manajemen  Bisnis Dan Inovasi Universitas Sam Ratulangi) , 9 (2). https://doi.org/10.35794/jmbi.v9i2.43427.
Prasetyo,  A.  H.,  &  Lukiastuti,  F.  (2022).  Analisis  Pengaruh  Brand  Image  Dan  Service  Quality  Terhadap Revisit Intention Dengan Customer Satisfaction  Sebagai Variabel Intervening (Studi Kasus Pada AHASS  Comal  Abadi  Motor). Magisma:  Jurnal  Ilmiah  Ekonomi  Dan  Bisnis , 10 (2),  151 – 164. https://doi.org/10.35829/magisma.v10i2.225.
Purnama,  N.  (2022).  Pengaruh  E-Wom  Dan  Harga  Terhadap  Niat  Berkunjung  Kembali  Pada  Gunung
Semeru. Jurnal Pendidikan Tata Niaga (JPTN) , 10 (1), 1626 – 1634. https://doi.org/10.26740/jptn.v10n1.p1626-1634.
Purnama, R. (2020). Experiential Marketing Terhadap Customer Value Dan Citra Serta Pembelian Ulang. Jurnal Riset Bisnis Dan Manajemen , 13 (1), 7 – 15. https://doi.org/10.23969/jrbm.v13i1.2135. Putri,  A.,  Suhartono,  C.,  &  Kristanti,  M.  (2023).  Pengaruh  Kualitas  Layanan  Terhadap  Minat  Kunjung Kembali  Di  Restoran  Kaizen  Bbq  Grill  &  Shabu-Shabu  Surabaya  Dengan  Customer  Experience Sebagai Variabel Mediasi. Jurnal Manajemen Perhotelan , 9 (1), 46 – 54. https://doi.org/10.9744/jmp.9.1.46-54.
Rambocas, M., Kirpalani, V. M., & Simms, E. (2018). Brand equity and customer behavioral intentions: a mediated  moderated  model. International  Journal  of  Bank  Marketing , 36 (1),  19 – 40. https://doi.org/10.1108/IJBM-09-2016-0139.
Rasoolimanesh,  S.  M.,  Seyfi,  S.,  Hall,  C.  M.,  &  Hatamifar,  P.  (2021).  Understanding  memorable  tourism experiences  and  behavioural  intentions  of  heritage  tourists. Journal  of  Destination  Marketing  & Management , 21 . https://doi.org/10.1016/j.jdmm.2021.100621. Rather,  R.  A.  (2020).  Customer  experience  and  engagement  in  tourism  destinations:  The  experiential marketing  perspective. Journal  of  Travel  &  Tourism  Marketing , 37 (1),  15 – 32. https://doi.org/10.1080/10548408.2019.1686101.
Ratnaningtyas,  H.,  Ingkadijaya,  R.,  &  Desafitri,  L.  (2022).  The  Effect  of  E-Wom  and  Tourism  Product Attributes  on  Visiting  Decisions  in  Lake  Cipondoh  Tourist  Destination,  Tangerang  City,  Banten Province. JPIM (Jurnal Penelitian Ilmu Manajemen) , 7 (2), 232 – 239. https://doi.org/10.30736/jpim.v7i2.1093. Riyadi, S., & Nurmahdi, A. (2022). The Effect of Destination Image, Electronic Word of Mouth and Service Quality  on  Visiting  Decisions  and  Their  Impact  on  Revisit  Interest. Journal  Research  of  Social, Science,
Economics, and Management , 1 (9), 1244 – 1263. https://doi.org/10.59141/jrssem.v1i9.141. Rosyidah, M. (2022). Designing MSMEs Strategies to Survive in the New Normal Era with a SWOT-TOPSIS Approach. Ekuilibrium: Jurnal Ilmiah Bidang Ilmu Ekonomi , 17 (1), 64 – 76. https://doi.org/10.24269/ekuilibrium.v17i1.2022.pp64-76.
Roz,  K.  (2021).  Peran  Kepuasan  Pelanggan  dalam  Memediasi  Pengaruh  Servicescape  terhadap  Revisit Intention. Jurnal Bisnis Dan Manajemen , 8 (1), 132 – 141. https://doi.org/10.26905/jbm.v8i1.5627.
Sari, P. S., Respati, N. N. R., & Yasa, N. N. K. (2023). Pengaruh Experiential Marketing, Brand Image, Price Perception Terhadap Customer Satisfaction Pada Konsumen Starbucks Reserve Dewata. E-Jurnal Ekonomi Dan Bisnis Universitas Udayana , 12 (2). https://doi.org/10.24843/eeb.2023.v12.i02.p18. Satyarini, N. W. M. (2022). Interaktif Virtual Tur Melalui Media Elektronik: Kualitas Pelayanan, Kepuasan Wisatawan, Word of Mouth dan Niat Untuk Berkunjung Kembali. EKOMBIS REVIEW: Jurnal Ilmiah Ekonomi Dan Bisnis , 10 (1), 189 – 197. https://doi.org/10.37676/ekombis.v10i1.1760.
Si, H., Shi, J. G., Tang, D., Wen, S., Miao, W., & Duan, K. (2019). Application of the theory of planned behavior in  environmental  science:  a  comprehensive  bibliometric  analysis. International  Journal  of Environmental Research and Public Health , 16 (15), 2788.
https://doi.org/10.3390/ijerph16152788.
Sisman, A., & Muskita, S. M. W. (2021). Pengaruh Promosi Melalui Media Sosial Dan Electronic Word Of Mouth  (E-Wom)  Terhadap  Keputusan  Pembelian  (Studi  Kasus  Pada  Online  ShopThyy  Thyy)  di Kota Sorong. Jurnal
Badati Ilmu Sosial & Humaniora , 4 (1), 42 – 53. https://doi.org/10.38012/jb.v4i1.561.
Sulistyawati, A. (2022). Perubahan Budaya Kuliner Dan Adaptasi Bisnis Kuliner Di Masa Pandemi Covid- 19. Journey :  Journal  of  Tourismpreneurship,  Culinary,  Hospitality,  Convention  and  Event Management , 5 (2). https://doi.org/10.46837/journey.v5i2.124.
Sundari, R. D., & Ernawadi, Y. (2023). The Role of E-WOM in Stimulating Tourist Visits to the Bandung Zoo.
Jurnal Fokus Manajemen , 3 (1), 19 – 26. https://doi.org/10.37676/jfm.v3i1.3722.
Suparna,  G.,  &  Gede,  I.  (2022).  Determinan  Revisit  Intention  Pengunjung  Museum  Dalam  Perspektif Experiential  Marketing. EKUITAS  (Jurnal  Ekonomi  Dan  Keuangan) , 6 (1),  22 – 42. https://doi.org/10.24034/j25485024.y2022.v6.i1.4768.
Syachadi,  N.  D.,  &  Widyastuti,  W.  (2021).  Pengaruh  Experiential  Marketing  terhadap  Niat  Mengunjungi Kembali  di  Rumah  Makan  dengan  Kepuasan  Konsumen  sebagai  Variabel  Mediasi. Jurnal  Ilmu Manajemen , 9 (3), 966 – 978. https://doi.org/10.26740/jim.v9n3.p966-978 Taraoktavia,  V.  T.,  &  Indarwati,  T.  A.  (2021).  Pengaruh  Experiential  Marketing  dan  Zoo  Image  terhadap Revisit  Intention  dengan  Experiential  Satisfaction  sebagai  Variabel  Intervening. Jurnal  Ilmu Manajemen , 9 (3), 940 – 953. https://doi.org/10.26740/jim.v9n3.p940-953. Violeta, L. G., & Farida, S. N. (2023). Pengaruh Brand Image dan Customer Experience Melalui Customer Satisfaction sebagai Variabel Intervening terhadap Customer Loyalty pada McDonald’s Rungkut di Surabaya. SEIKO: Journal
of Management & Business , 6 (1), 673 – 685. https://doi.org/10.37531/sejaman.v6i1.4304. Waluyo, A. (2022). Pengaruh Customer Review Dan Influencer Terhadap Keputusan Pembelian Di Online Shop  Shopee  Dengan  Minat  Beli  Sebagai  Variabel  Intervening. Srikandi:  Journal  of  Islamic Economics and Banking , 1 (2), 103 – 112. https://doi.org/10.25217/srikandi.v1i2.2027.
Wang, T. L., Tran, P. T. K., & Tran, V. T. (2017). Destination perceived quality, tourist satisfaction and word- of-mouth. Tourism Review , 72 (4), 392 – 410. https://doi.org/10.1108/TR-06-2017-0103.
Wirawan,  P.  E.,  Sudjana,  I.  M.,  Arianty,  A.  A.  A.  S.,  &  Dewi,  I.  G.  A.  M.  (2022).  A  Implementasi  Strategi Bertahan dan Berkembang Wisata Kuliner Di Era New Normal. Jurnal Manajemen Perhotelan Dan Pariwisata , 5 (2), 152 – 162. https://doi.org/10.23887/jmpp.v5i2.49652.
Yang,  S.,  Isa,  S.  M.,  Ramayah,  T.,  Blanes,  R.,  &  Kiumarsi,  S.  (2020).  The  effects  of  destination  brand personality  on  Chinese  tourists’  revisit  intention  to  Glasgow:  an  examination  across  gender.
Journal of International Consumer Marketing , 32 (5), 435 – 452. https://doi.org/10.1080/08961530.2020.1717400.
Yoo, C. W., Sanders, G. L., & Moon, J. (2013). Exploring the effect of e-WOM participation on e-Loyalty in e- commerce. Decision Support Systems , 55 (3), 669 – 678. https://doi.org/10.1016/j.dss.2013.02.001. Zhang, H., Wu, Y., & Buhalis, D. (2018). A model of perceived image, memorable tourism experiences and revisit  intention. Journal  of  Destination  Marketing  &  Management , 8 ,  326 – 336. https://doi.org/10.1016/j.jdmm.2017.06.004.