DOI: https://doi.org/10.47233/jteksis.v1i2. 45
DOI: https://doi.org/10.47233/jteksis.v1i2.45

## PENGARUH SISTEM E-BILLING DAN KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPATUHAN WAJIB PAJAK
Rindy Citra Dewi 1 , Hanna Pratiwi 2 ,Avezrima Rahmamuthi 3 , Berta Agus Petra 4 Agung Ramadhanu 5
Program Studi Akuntansi, Fakultas Ekonomi dan Bisnis, Universitas Putra Indonesia “YPTK”. Jalan Raya Lubuk Begalung, Padang 25221 Indonesia
E-mail: rindycitradewi@gmail.com
Abstrak :  Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui bagaimana Pengaruh Sistem E-Billing dan Kualitas Pelayanan dengan Pengetahuan Perpajakan sebagai variable control Terhadap Kepatuhan Wajib Pajak. Sampel pada penelitian ini diambil dengan metode incidential sampling pada wajib pajak yang sudah bekerja yang terdaftar di KPP Pratama Padang  Satu.Teknik  pengumpulan  data  yang  digunakan  adalah  dengan  menyebar  kuesioner/angket  kepada  wajib pajak  yang  sudah  bekerja  yang  terdaftar  di  KPP  Pratama  Padang  Satu.Hasil  penelitian  ini  menunjukkan  bahwa Sistem  E-Billing  berpengaruh  signifikan  terhadap  Kepatuhan  wajib  Pajak  dengan  nilai  sig  0,000,  sedangkan Kualitas Pelayanan tidak berpengaruh signifikan terhadap terhadap Kepatuhan Wajib Pajak dengan nilai sig 0,245. Dan  secara  bersama-sama  sistem  e-billing  da  kualitas  pelayanan  berpengaruh  terhadap  kepatuhan  wajib  pajak dengan nilai  sig 0,000.
Kata kunci: e-Billing, Kualitas Pelayanan, Kepatuhan Wajib Pajak

## 1. Pendahuluan
Pajak  merupakan  unsur  penting  bagi  setiap negara, bahkan penting dalam rangka menopang anggaran penerimaan negara. Untuk meningkatkan penerimaan pajak, tentu diperlukan  juga  kerjasama  dari  wajib  pajak, yang  mana  dibutuhkan  kepatuhan  dari  wajib pajak  baik  pribadi  maupun  badan  dalam melaporkan  dan  membayar  pajak.Menurut Pratami dkk (2017:2)  Kepatuhan  Wajib  Pajak
( Tax  Compliance )  dapat  diidentifikasi  dari kepatuhan  Wajib  Pajak  dalam  mendaftarkan diri,  kepatuhan  untuk  melaporkan  kembali Surat  Pemberitahuan  (SPT),  kepatuhan  dalam menghitung  dan  membayar  pajak  terhutang. Dalam  pelaksanaanya,  seluruh  kewajiban  ini berkaitan  dengan  pemberian  pelayanan  pada Wajib Pajak. Pelayanan yang diberikan kepada Wajib Pajak diharapkan dapat diberikan secara cepat,  aman  dan  murah.  Dengan  adanya kemudahan  ini,  Wajib  Pajak  diharapkan  dapat lebih  meningkatkan  kewajiban  perpajakannya. Kepatuhan  wajib  pajak  merupakan  ketaatan wajib  pajak  untuk  melakukan  ketentuan- ketentuan  atau  aturan-aturan  perpajakan  yang diwajibkan  (Noviantari  dan  Setiawan  2018). Adapun  faktor-faktor  yang  mempengaruhi kepatuhan  wajib  pajak  diantaranya  yaitu  : sistem e-billing dan kualitas pelayanan.
Direktorat Jenderal Pajak melakukan beberapa perubahan dalam sistem pelayanannya  untuk  mengikuti  teknologi informasi  yang  berkembang  di  masyarakat. Direktorat  Jendral  Pajak  meluncurkan e- billing untuk  kemudahan  pembayaran  pajak secara elektronik. E-billing adalah pembayaran  pajak  melalui  media  elektronik dengan  memanfaatkan  kode  billing  sebagai kode  transaksi.  Transaksi  pembayaran  atau penyetoran pajak secara elektronik, dilakukan melalui  bank  atau  pos  persepsi  dengan menggunakan kode billing. Direktorat Jendral Pajak mengemukakan bahwa manfaat dari adanya e-billing yaitu system pembayaran  menjadi  lebih  mudah,  lebih cepat  dan  lebih  akurat.  Menurut  hasil penelitian (Pusparesmi,
2016), menyimpulkan  bahwa  penggunaan e-billing berpengaruh positif terhadap kepatuhan wajib pajak.  Sistem  yang  menerbitkan  kode  billing untuk pembayaran atau penyetoran penerimaan  negara  secara  elektronik,  tanpa perlu  membuat  surat  setoran  (SPP)  manual akan meningkatkan kepatuhan wajib pajak.
Pelayanan fiskus juga merupakan hal penting dalam  menggali  penerimaan  negara  dimana fiskus  seharusnya  melayani  wajib  pajak dengan jujur,
professional dan bertanggungjawab tetapi faktanya para fiskus
DOI: https://doi.org/10.47233/jteksis.v1i2. 45
DOI: https://doi.org/10.47233/jteksis.v1i2.45
tidak  semuanya  bersih  dan  ada  juga  yang menyalahgunakan kewenangannya untuk memanipulasi  data  yang  terkait  dengan  SPT wajib pajak seperti contoh kasus Dirjen Pajak memecat  pegawai  pajak  Ambon  pada  tahun 2018.  Hasil  penelitian  Susmita&  Supadimi (2016),  kualitas  pelayanan  fiskus  yang diberikan  oleh  petugas  pelayanan  pajak terhadap wajib pajak juga dapat mempengaruhi tingkat kepatuhan wajib pajak orang  pribadi.  Penelitian  ini  berfokus  pada kepatuhan wajib pajak orang pribadi (WPOP) di  Kantor  Pelayanan  Pajak  Pratama  Padang Satu. KPP Pratama Padang satu adalah salah satu  dari  9  (sembilan)  KPP  di  wilayah  kerja Dirjen Pajak Sumbar-Jambi.

## 2. Tinjauan Pustaka

## 2.1 Pajak
Pajak  menurut  Pasal  1  ayat  1  Undang- Undang  Nomor  16  Tahun  2009  tentang Perubahan  Keempat  Atas  Undang-Undang Nomor  6  Tahun  1983  Tentang  Ketentuan Umum dan Tata Cara Perpajakan, disebutkan bahwa  pajak  adalah  kontribusi  wajib  pajak kepada  negara  yang  terutang  oleh  orang pribadi  atau  badan  yang  bersifat  memaksa berdasarkan  Undang-Undang,  dengan  tidak mendapatkan  imbalan  secara  langsung  dan digunakan  untuk  keperluan  Negara  bagi sebesar-besarnya kemakmuran rakyat.
Menurut  pernyataan  Prof.  Dr.  Rochmat Soemitro,S.H.  dalam  Siti  Resmi  (2014:1) bahwa,  “pajak  adalah  iuran  peralihan kekayaan  dari  rakyat  kepada  kas  Negara untuk  membiayai  pengeluaran  rutin  dan surplusnya  digunakan  untuk public  saving yang  merupakan  sumber  utama  untuk membiayai public investment”.
2.2 Kepatuhan Wajib Pajak Abdul  Rahman  dalam  Nurhidayah  (2015) mengemukakan  kepatuhan  perpajakan  dapat didefenisikan  sebagai  keadaan  dimana  wajib pajak memenuhi semua kewajiban perpajakan dan melaksanakan hak perpajakannya. Kepatuhan wajib pajak adalah  pemenuhan  kewajiban  perpajakan yang  dilakukan  oleh  pembayar  pajak  dalam rangka memberikan kontribusi
bagi
pembangunan negara yang diharapkan
didalam  pemenuhannya  dilakukan  secara sukarela.
2.3 Sistem e-Billing e-Billing pajak  menurut  Direktorat  Jendral Pajak (DJP) adalah sistem bayar pajak online (elektronik)  dengan  cara  pembuatan  kode billing  atau  ID  billing  terlebih  dahulu. e- billing pajak  ini  hadir  untuk  mewujudkan komitmen  DJP  dalam  pengalihan  sistem manual menuju sistem elektronik perpajakan. Billing system merupakan serangkaian proses yang  meliputi  kegiatan  pendaftaran  peserta billing,  pembuatan  kode  billing,  pembayaran berdasarkan  kode  billing  dan  rekonsiliasi billing  dalam  sistem  modul  penerimaan negara.

## 2.4 Kualitas Pelayanan
Sistem  pemungutan  pajak  berdasarkan  self assessment  yang  memberikan  kesempatan kepada  wajib  pajak  untuk  menghitung, membayar  dan    melaporkan  kewajiban perpajakannya sendiri.Hal ini berarti kesadaran  dan  kepatuhan  wajib  pajak  dalam memenuhi  kewajiban  perpajakannya  berada pada wajib pajak itu sendiri.Salah satu bentuk upaya  meningkatkan  kepatuhan  wajib  pajak dapat dilakukan melalui peningkatan kualitas pelayanan.  Kualitas  adalah  suatu  kondisi dinamis  yang  berhubungan  dengan  produk, jasa  manusia,  proses  dan  lingkungan  yang memenuhi atau melebihi harapan pihak yang menginginkannya. Pelayanan yang berkualitas  adalah  pelayanan  yang  dapat memberikan  kepuasan  kepada  pelanggan serta dilakukan secara terus-menerus.

## 3. Metode Penelitian

## 3.1 Objek Penelitian
Penelitian ini dilakukan di Kantor Pelayanan Pajak  Pratama  Padang  Satu  yang  beralamat di  Jalan  Bagindo  Azis  Chan  No.26,  Padang Timur,  Padang.Penelitian  ini  mencakup dalam  bidang  perpajakan  yaitu  dengan mengumpulkan jurnal-jurnal, buku-buku yang  berkaitan  serta  melalui  studi  pustaka dan data primer dengan memberikan kuesioner  kepada  wajib  pajak  yang  terdaftar di  Kantor  Pelayanan  Pajak  Pratama  Padang Satu.
3.2 Variabel Penelitian
DOI: https://doi.org/10.47233/jteksis.v1i2. 45
DOI: https://doi.org/10.47233/jteksis.v1i2.45
Variabel-variabel  yang  digunakan  dalam penelitian ini adalah:
1. Variabel  dependen  yaitu  kepatuhan wajib pajak.
2. Variabel  dependen  yaitu  sistem e- billing dan kualitas pelayanan.
3. Variabel  kontrol  yaitu  pengetahuan perpajakan.
3.3 Sumber Data
Sumber data dan responden dalam penelitian ini adalah data primer dan data sekunder.Data primer diperoleh dengan menyebarkan kuesioner.  Dan  data  sekunder  diperoleh seperti  media  massa  yang  mendukung  dan perpustakaan.
3.4 Populasi dan Sampel Populasi  dalam  penelitian  ini  adalah  seluruh wajib  pajak  orang  pribadi  di  KPP  Pratama Padang  Satu  yang  menggunakan e-billing dalam melakukan pembayaran pajak. Sampel dalam  penelitian  ini  menggunakan  teknik random  sampling yang  dipilih  secara  acak tanpa  memperhatikan  strata  yang  ada  dalam populasi itu (Sugiyono, 2012) 3.5 Metode Analisis Data Metode  analisi  data  dalam  penelitian  ini menggunakan analisis regresi linear berganda.  Yaitu  untuk  melihat  sejauah  mana kemampuan  dari  variabel  independen  dalam menjelaskan  atau  mempengaruhi  variabel dependen dengan rumus :
Y= a+ 𝑏 1 𝑋 1 + 𝑏 2 𝑋 2 + 𝑒 Keterangan : Y = kepatuhan wajib pajak 𝑋 1 = sistem e-billing 𝑋 2 = kualitas pelayanan 3.6 Uji Hipotesis Adapun pengujian hipotesis dalam penelitian ini  yaitu  :  uji  t,  uji  F  dan  koefisien determinasi

## 4. Pembahasan

## 4.1 Analisis Regreai Berganda
Analisis  regresi  digunakan  untuk  melihat pengaruh  variabel  independen  :  sistem  e- billing dan kualitas pelayanan secara simultan  terhadap  variable  dependen  : kepatuhan wajib pajak dengan dengan asumsi variable independen lain dianggap konstan.
Tabel 4.1

## Hasil Regresi Linear Berganda
Berdasarkan  tabel  diatas  maka  dapat  dilihat persamaan regresinya yaitu :
Dari  persamaan  regresi  berganda  di  atas dapat disimpulkan bahwa :
1. Nilai  konstanta  sebesar  4,614  artinya  jika sistem  e-billing  dan  kualitas  pelayanan diabaikan atau bernilai nol (0), maka nilai kepatuhan  wajib  pajak  (KWP)  nilainya adalah tetap sebesar 4,614.
2. Koefisien regresi variabel sistem e-billing sebesar 0,586 artinya jika sistem e-billing mengalami  peningkatan  satu  (1)  satuan dengan asumsi kualitas pelayanan diabaikan atau bernilai nol (0), maka nilai kepatuhan  wajib  pajak  akan  mengalami peningkatan sebesar 0,586.
3. Koefisien regresi variabel kualitas pelayanan  sebesar  0,103  artinya  jika kualitas pelayanan mengalami
peningkatan  satu  (1)  satuan  dengan asumsi  sistem  e-billing  diabaikan  atau bernilai  nol  (0),  maka  kepatuhan  wajib pajak akan mengalami peningkatan sebesar 0,103.
4.2 Uji Hipotesis
1. Uji t
Uji  t  bertujuan  untuk  menguji  pengaruh  satu variabel penjelas/independen secara individual dalam menerangkan variasi
variabel dependen, dengan tingkat signifikansi  0,1  (Ghozali,2011).  Hasil  uji  t dapat dilihat tabel berikut:
KWP= 4,614 + 0,586X1 + 0,103X2 + e
DOI: https://doi.org/10.47233/jteksis.v1i2. 45
DOI: https://doi.org/10.47233/jteksis.v1i2.45

## Tabel 4.2
Hasil Uji t
Berdasarkan  tabel  4.2  hasil  uji  t  dinyatakan bahwa:
1. Nilai  variabel    Sistem  e-Billing  (X1)  t- hitung > t-tabel sebesar 6.405 > 1.663 dan memiliki  nilai  sig  0,000  <  0,1  maka  H1 diterima.  Hal  ini  menunjukkan  bahwa variabel  Sistem  e-Billing  berpengaruh terhadap Kepatuhan Wajib Pajak.
2. Nilai  variabel  kualitas  pelayanan  (X2)  t- hitung  <  t-tabel  sebesar  1.171  <1.663dan memiliki  nilai  sig  0,245  >  0,1  maka  H2 ditolak.  Hal  ini  menunjukkan  bahwa variabel kualitas pelayanan tidak berpengaruh  terhadap  Kepatuhan  Wajib Pajak.
2. Uji F
Uji  F  bertujuan  menunjukkan  apakah  dalam model  regresi  semua  variabel  independen atau  bebas  yang  dimasukkan  dalam  model mempunyai  pengaruh  secara  bersama-sama terhadap  variabel  dependen,  yang  diuji  pada tingkat  signifikan  0,1  (Ghozali,  2011).  Hasil uji F dapat dilihat pada tabel berikut:
Tabel 4.3 Hasil Uji F
Tabel  4.3  dalam  model  ANOVA  dapat diperoleh F hitung sebesar 34.777 lebih besar dari  Ftabel  sebesar  2.77  dengan  tingkat signifikan  0,000.  Oleh  karena  itu  tingkat signifikan  lebih  kecil  dari  0,1  maka  variabel Sistem  e-Billing  dan  kualitas  pelayanan secara simultan atau bersama-sama berpengaruh  signifikan  terhadap  variable dependen yaitu Kepatuhan Wajib Pajak.
3. Koefisien Determinasi ( 𝑹 𝟐 )
Koefisien  Determinasi  (R)  menunjukkan mengenai besarnya pengaruh variabel independen  terhadap  variabel  dependen  dan hasilnya disajikan pada tabel 4.26 berikut ini:
Tabel 4.4 Hasil Koefisien Determinasi
Dari  tabel  4.4  dapat  dilihat  bahwa  koefisien determinasi (Adjust R Square) sebessar 0.458 yang berarti bahwa variabel-variabel independen  mampu  menerangkan  kepatuhan wajib pajak sebesar 45.8%.Sedangkan sisanya 54.2% dipengaruhi oleh faktor-faktor lain  yang  tidak  dijelaskan  dalam  penelitian ini.

## 5. Kesimpulan
Berdasarkan dari hasil analisis dan pembahasan  diatas,  maka  dapat  disimpulkan bahwa yaitu :
1. Sistem e-Billing berpengaruh  positif dan  signifikan  terhadap  kepatuhan wajib pajak 2. Kualitas pelayanan tidak berpengaruh  terhadap    kepatuhan wajib pajak
3. .Sistem e-Billing dan kualitas pelayanan    secara  simultan  atau bersama-sama berpengaruh signifikan  terhadap  kepatuhan  wajib pajak

## DAFTAR PUSTAKA
Direktorat  Jendral  Pajak.  2014.  “Peraturan Direktorat  Jendral  Pajak  Nomor PER-26/PJ/2014 Tentang Sistem Pembayaran Pajak Secara Elektronik”. Direktorat Jendral Pajak Kementerian Keuangan. 2016. E-Billing. http://www.pajak.go.id/e-billing. Dilihat pada Maret 2019. Ghozali,  Imam.  2011.  “Aplikasi  Analisis
Multivariate  Dengan  Program  IBM SPSS 19. Semarang: Badan Penerbitan Universitas Diponegoro.
DOI: https://doi.org/10.47233/jteksis.v1i2. 45
DOI: https://doi.org/10.47233/jteksis.v1i2.45
Handayani, Ni Putu Milan Novita dan Naniek
Noviari.  2016.  “Pengaruh  Persepsi Manajemen Atas Keunggulan Penerapan E-Billang dan E- SPT Pajak Pertambahan Nilai Pada Kepatuhan Perpajakan”. Jurnal
Akuntansi  Universitas  Udayana, Vol
15(2): hal 1001-1028. Mardiasmo.  2009. Perpajakan  Edisi  Revisi 2009 . Yogyakarta: Andi Offset. Mardiasmo.  2010. Perpajakan  Edisi  Revisi 2009 . Yogyakarta: Andi Offset. Mardiasmo.  2011. Perpajakan .  Edisi  Revisi. Yogyakarta: Andi Offset. Mardiasmo. 2016. Perpajakan Edisi Terbaru 2016. Yogyakarta: Andi Offset. Noviantri,  Putri  dan  Putu  Ery  Setiawan. 2018.  “Pengaruh  Persepsi  Kualitas Pelayanan, Pemahaman, Persepsi Sanksi  Perpajakan,  dan  Lingkungan Terhadap  Kepatuhan  Wajib  Pajak”, Jurnal Akuntansi Universitas Udayana, Vol 22(3): hal 1711-1740. Peraturan Direktur Jendral Pajak Nomor PER 26/PJ/2014 tentang Sistem Pembayaran Pajak Secara Elektronik.http://ditkeu.unair.ac.id/do wnload/PER_26_PJ_2014.pdf. Dilihat April 2019.
Pratami,  Sulindawati  dan  Wahyuni,  2017.
“Pengaruh Penerapan E-system Perpajakan Terhadap Tingkat Kepatuhan Wajib Pajak Orang Pribadi Dalam Membayar Pajak Pada Kantor Pelayanan Pajak (KPP) Pratama  Singaraja”, e-Jurnal  S1  Ak Universitas  Pendidikan  Ganesha, Vol 7, No.1. Pusparesmi, A. 2016. “Pengaruh Penggunaan
Sistem Administrasi Berbasis Internet Terhadap Tingkat Kepatuhan Wajib Pajak Orang Pribadi Pada KPP Pratama Surakarta”, Skripsi Universitas Islam Batik Surakarta.
Resmi,  Siti.  2011. Perpajakan:  Teori  dan Kasus . Jakarta: Salemba Empat.
Resmi,  Siti.  2014.  Perpajakan  Teori  dan Kasus  Edisi  8.  Jakarta:  Salemba Empat.
Suandy,  Erly.  2014.  Hukum  Pajak.  Jakarta: Salemba Empat.
Sugiyono.  2011. Statistika  Untuk  Penelitian. Bandung: Alfabeta.
Sugiyono. 2012. Memahami Penelitian Kualitatif. Bandung: Alfabeta
Sugiyono.  2013.  Metode  Penelitian  Bisnis. Bandung: Alfabeta.