Nikita  Fortuna  Rombe  (2022)  Evaluasi  Model  Bisnis  Dengan  Kerangka  Swot  (Studi  Kasus  Pada Usaha Signature Store), (7) 12, http://dx.doi.org/10.36418/syntax-literate.v7i12.11585 E-ISSN: 2548-1398 Published by: Ridwan Institute
Syntax Literate: Jurnal Ilmiah Indonesia p–ISSN: 2541-0849 e-ISSN: 2548-1398
Vol. 7, No. 12, Desember 2022

## EVALUASI  MODEL  BISNIS  DENGAN  KERANGKA  SWOT  (STUDI  KASUS PADA USAHA SIGNATURE STORE)

## Nikita Fortuna Rombe
Universitas Telkom, Bandung, Jawa Barat, Indonesia Email: nikitarombe@gmail.com

## Abstrak
Signature Store merupakan toko reseller sepatu dan pakaian berbasis website yang berasal  dari Bandung, Jawa Barat.  Terdapat  kendala  yang  dihadapi  oleh Signature Store  yaitu  pendapatan  masih  sangat  fluktuatif  dan  cenderung  menurun  serta tantangan  pada  persaingan  industri  fashion  yang  sangat  ketat.  Untuk  menghadapi kedua  hal  tersebut,  sebuah  perusahaan  membutuhkan  model  bisnis  yang  kuat  dan mampu  menangani  kebutuhan  konsumen  saat  ini  hingga  masa  mendatang.  Tujuan penelitian ini adalah mengevaluasi kekuatan, kelemahan, peluang, dan ancaman yang ada  pada  existing  business  model  canvas  Signature  Store,  sehingga  terlihat kelemahan pada model bisnis yang menyebabkan pendapatan yang tidak meningkat secara  signifikan  serta  menggali  potensi  bisnis  berdasarkan  peluang-peluang  yang ada. Metode penelitian yang digunakan adalah metode kualitatif dengan single case study.  Hasil  penelitian  memperlihatkan  bahwa  segmen  pelanggan  perlu  adanya perluasan,  menambah  variasi  produk  dan  layanan,  mengoptimalkan  hubungan pelanggan, berkolaborasi dengan sesama pemilik brand fashion, menambah aktivitas kunci, serta menambah arus pendapatan. Kesimpulan penelitian ini yaitu penurunan pendapatan disebabkan oleh pengeluaran biaya stok produk yang sangat besar, tidak adanya  sumber  pendapatan  lain,  serta  ketidakmampuan  toko  dalam  memenuhi permintaan  konsumen.  Namun,  terdapat  peluang  yang  bisa  dimanfaatkan  seperti memperluas  segmen  pelanggan,  mengotomasi  hubungan  pelanggan,  menambah sumber pendapatan baru, dan berkolaborasi dengan mitra baru.
Kata Kunci : business model canvas; analisis SWOT; industri fesyen.

## Abstract
Signature Store is a website-based shoe and clothing reseller store from Bandung, West Java. There are obstacles faced by the Signature Store, namely the income is still  very  volatile  and  tends  to  decline  as  well  as  challenges  in  the  very  tight competition in the fashion industry. To deal with these two things, a company needs a  strong  business  model  and  is  able  to  handle  the  current  and  future  needs  of consumers.  The  purpose  of  this  study  is  to  evaluate  the  strengths,  weaknesses, opportunities, and threats in the existing business model canvas Signature Store so that the weaknesses in the business model can be seen those cause revenues that do not  increase  significantly  and  explore  business  potential  based  on  existing opportunities. The research method used is a qualitative method with a single case study.  The  results  of  the  study  show  that  the  customer  segment  needs  expansion, adding  a  variety  of  products  and  services,  optimizing  customer  relationships,
collaborating with fellow fashion brand owners, adding key activities, and increasing revenue streams. This study concludes that the decrease in income is caused by the expenditure of very large product stock costs, the absence of other sources of income, and the inability of the store to meet consumer demand. However, some opportunities can  be  exploited  such  as  expanding  customer  segments,  automating  customer relationships, adding new revenue sources, and collaborating with new partners.

## Keywords: business model canvas; SWOT analysis; fashion industry

## Pendahuluan
Fesyen sudah melekat dalam penampilan dan gaya keseharian masyarakat. Fesyen di Indonesia melekat pada keseharian dan kultur masyarakat sehingga begitu berpengaruh pada  perkembangan  negara.  Menurut  Outlook  Ekonomi  Kreatif  tahun  2020,  industri fesyen berkontribusi pada PDB sebesar Rp200,20 triliun pada tahun 2020. Industri fesyen telah menjadi penyumbang PDB terbesar kedua setelah sektor kuliner yaitu 17,26 persen (Kementerian Pariwisata dan Ekonomi Kreatif, 2021).
Pertumbuhan  fesyen  juga  dapat  dilihat  dari  pembelian  produk  fesyen  di e- commerce yang  cukup  tinggi  yaitu  sebesar  17,3  persen,  menduduki  peringkat  kedua produk  yang  paling  banyak  dibeli  di e-commerce tahun  2021  (Center,  2021).  Hal  ini menandakan  semakin  banyak  permintaan  dari  masyarakat  akan  produk  fesyen.  Para pelaku  bisnis  fesyen  juga  terus  bertumbuh  untuk  memenuhi  permintaan  tersebut. Pertumbuhan pelaku bisnis fesyen membuat persaingan di industri semakin ketat.
Persaingan  dapat  di  atasi  oleh  perusahaan  dengan  memiliki  model  bisnis  yang kuat, mampu menangani kebutuhan konsumen saat ini dan masa mendatang. Hal  yang perlu digaris bawahi adalah perusahaan sebaiknya memilih jenis model bisnis yang tepat dengan  mengingat  lingkungan  ekonomi  dan  peluang  pasar  yang  muncul,  serta  mampu mengatasi serangkaian faktor internal yang mempengaruhi kemampuan perusahaan untuk mengejar perubahan yang diperlukan (Giesen, Riddleberger, Christner, & Bell, 2010).
Model  bisnis  dapat  digambarkan  dengan  baik  menggunakan  sembilan  blok bangunan dasar yang menampilkan logika mengenai cara perusahaan menghasilkan uang. Sembilan  blok  bangunan  tersebut  terkandung  dalam business  model  canvas. Terdapat empat  cakupan  bidang  utama  bisnis  pada  sembilan  blok  tersebut  yaitu  pelanggan, penawaran,  infrastruktur,  dan  kelayakan  finansial  (Osterwalder  dan  Pigneur,  2010). Menurut  Osterwalder  dan  Pigneur  (2010),  analisis  SWOT  dapat  digunakan  untuk mengevaluasi setiap blok bangunan dalam business model canvas .
Signature  Store  adalah  salah  satu  toko  asal  Bandung  yang  bergerak  di  industri fesyen.  Toko  tersebut  melakukan reselling produk  sepatu  dan  beberapa  pakaian  dari berbagai brand ternama. Positioning  brand dan  ragam  model  produk  yang  ditawarkan Signature Store berfokus pada minimalism dan street-wear style . Dari awal terbentuknya di akhir tahun 2019 hingga saat ini Signature Store masih berjualan secara online lewat website Signature dan beberapa e-commerce ternama. Ada beberapa kompetitor Signature Store yang juga menjual ragam produk serupa. Para kompetitor yang berdiri tahun 2019
dan 2020, memiliki kemampuan penjualan rata-rata dalam sebulan sebanyak 120 pasang sepatu. Penjualan tersebut belum termasuk penjualan secara offline .
Persaingan  di  industri  mempengaruhi  volume  penjualan  Signature  Store  yang belum meningkat secara signifikan. Pada tahun 2020 dan 2021, masing-masing Signature Store  hanya  dapat  menjual  sebanyak  63  pcs  dan  55  pcs  produk.  Menurut  manajemen Signature  Store,  penjualan  menurun  disebabkan  oleh  pembatasan  kegiatan  masyarakat selama pandemi Covid-19 sehingga keperluan akan produk fesyen menurun, sumber daya manusia  pada  saat  itu  belum  memadai,  serta  pembagian  tugas  dalam  manajemen  yang belum dilakukan dengan rapi. Selain itu, kompetitor yang mulai menjamur juga menjadi tantangan Signature Store. Volume penjualan yang fluktuatif mempengaruhi keuntungan bersih  Signature  Store  pertahunnya.  Keuntungan  dari  tahun  2020  ke  2021  menurun sebanyak Rp2.539.650. Para founder Signature Store telah melakukan upaya-upaya untuk memangkas  biaya  yang  banyak  agar  meningkatkan  penjualan  seperti  melakukan konsinyasi  dan  diferensiasi supplier .  Meski  begitu,  penjualan  tak  kunjung  meningkat sesuai dengan harapan.
Dari  permasalahan  yang  dialami  oleh  Signature  Store,  maka  diperlukannya evaluasi model bisnis secara menyeluruh untuk mengidentifikasi apakah ada kekurangan dari  model  bisnis  yang  menyebabkan  pendapatan  tidak  meningkat  secara  signifikan meskipun  telah mencoba beberapa upaya. Di samping itu perlu menggali  potensi  yang ada pada model bisnis sehingga Signature Store dapat menarik lebih banyak pelanggan, meningkatkan  pendapatan  dan  bertahan  dalam  persaingan.  Sebuah  perusahaan memerlukan  evaluasi  model  bisnis  minimal  6  bulan  sekali  untuk  menyesuaikan perubahan lingkungan industri (Fernanda, Hasun, & Kamil, 2019).
Signature Store telah memiliki model bisnis. Adapun model bisnis yang saat ini sedang dilakukan oleh Signature Store tergambar pada Gambar 1.

## Gambar 1
Business Model Canvas Existing Signature Store

## Metode Penelitian
Penelitian  ini  menggunakan  metode  kualitatif  dengan  tujuan  eksploratif.  Jika dilihat berdasarkan strategi, penelitian ini menggunakan single case study . Berdasarkan unit analisis, penelitian ini menggunakan organisasi yaitu Signature Store. Jika diamati berdasarkan  latar  penelitian  dan  waktu  pelaksanaan,  penelitian  ini  menggunakan  latar penelitian non-contrived dan waktu pelaksanaan cross-sectional.
Jumlah narasumber pada penelitian ini yaitu sebanyak 6 orang yang merupakan manajemen Signature Store. Pemilihan narasumber berdasarkan purposive sampling dan kriteria good  informant .  Menurut  Morse  pada  Flick  (2009),  informan  yang  baik  harus memiliki pengetahuan dan pengalaman  yang dibutuhkan mengenai masalah atau objek yang mereka miliki  untuk  menjawab pertanyaan  dalam wawancara. Kemudian mereka juga  harus  memiliki  kemampuan  untuk  menggambarkan  dan  mengartikulasikan  objek tersebut,  memiliki  kesediaan  waktu  untuk  ditanya  atau  diamati,  dan  harus  siap  untuk berpartisipasi dalam penelitian.
Teknik  pengumpulan  data  menggunakan  wawancara  semi-terstruktur  dan dokumen. Kemudian teknik analisa data mengacu pada (Sekaran & Bougie, 2016) yang menggunakan tiga arus aktivitas yang bersamaan yaitu data reduction, data display, dan conclusing drawing or verification .

## Hasil dan Pembahasan
A. Hasil
Mengacu pada Osterwalder dan Pigneur (2010), evaluasi SWOT pada business model canvas akan menghasilkan dua hasil yaitu analisis lingkungan internal (strength and  weakness) dan  analisis  lingkungan  eksternal (opportunity  and  threat). Analisis lingkungan  internal  akan  memberikan  gambaran  mengenai  posisi  bisnis  saat  ini. Sedangkan  analisis  lingkungan  eksternal  berguna  untuk  memberikan  gambaran proyeksi masa depan bisnis Signature Store (Osterwalder dan Pigneur, 2010).
1. Hasil Analisis Lingkungan Internal
Value  proposition yang  dimiliki  Signature  Store  sudah  selaras  dengan kebutuhan  target  pelanggan.  Signature  Store  menawarkan  produk reseller yang sudah  dikurasi  sesuai  dengan  segmen  pelanggan  mereka  yaitu  pria  dan  wanita dengan  usia  17-27  tahun  yang  memiliki  selera  fesyen  minimalis  dan street  style . Namun, Signature Store saat ini belum memiliki network effect pada manfaat yang ditawarkan. Selain itu, produk dan layanan yang ditawarkan Signature Store tidak bersinergi karena saat ini mereka hanya menawarkan produk.
Signature  Store  mampu  memperoleh  pelanggan  baru  secara  terus-menerus. Mereka  mampu  memperoleh  pelangga  baru  karena  aktif  berkomunikasi  dengan pelanggan lewat media sosial dan konten yang disajikan relevan dengan pelanggan. Namun, bisnis tersebut belum memiliki dan memperhitungkan data churn rate . Di samping  itu,  segmentasi  mereka  belum  mampu  membentuk  kelompok-kelompok pelanggan dengan kebutuhan yang berbeda.
Saluran pemasaran yang digunakan oleh Signature Store sudah cukup efisien dan  efektif  karena  menggunakan  bantuan  tools  pemasaran  dalam  prosesnya  serta mampu  memenuhi  target  yang  sudah  ditetapkan.  Signature  Store  memiliki jangkauan  saluran  yang  luas  dan  mudah  dilihat  oleh  pelanggan  karena menggunakan  media  (Instagram,  Tiktok,  dan  website)  yang  relevan  dengan pelanggan. Di samping itu, saluran Signature Store cukup terintegrasi dengan baik karena ada website yang terhubung langsung dengan media sosial yang dimiliki.
Signature  Store  selalu  merespon  pelanggan  dengan  baik  dan  cepat  serta terdapat  layanan  after  sales  yang  diberikan  pada  pelanggan  sehingga  hubungan dengan pelanggan berjalan dengan baik dan sesuai dengan harapan dari pelanggan. Namun  pelanggan  Signature  Store  mudah  beralih  ke  penjual  lain  karena  ada beberapa toko yang memiliki produk yang sama dan memiliki variasi produk yang lebih beragam dibanding Signature Store. Dari segi merek, Signature Store belum dikenal secara luas, hanya dibeberapa daerah seperti Bandung dan Jabodetabek.
Sumber  daya  kunci  Signature  Store  adalah  sumber  daya  manusia,  website, aset,  dan  merek  dagang.  Dari  sumber  daya  kunci  tersebut  yang  sulit  ditiru  oleh pesaing adalah sumber daya manusia dibidang teknologi dan website. Sayangnya, tidak  semua  sumber  daya  yang  dimiliki  Signature  Store  dapat  diprediksi  dengan pasti, seperti kebutuhan pengembangan website yang selalu berkembang.
Pelaksanaan  aktivitas  kunci  Signature  Store  dilakukan  oleh  masing-masing divisi berdasarkan target dan OKR  (Objective Key Result)  yang telah ditetapkan. Aktivitas  kunci  pembangunan  teknologi  sulit  untuk  ditiru  karena  membutuhkan sumber daya manusia yang bisa mengembangkan dan ada biaya lebih yang harus dikeluarkan.  Menurut  kerangka  kerja  VRIO  (valueable,  rare,  inimitability, organized)  (Barney,  2002),  dari  ketiga  aktivitas  kunci  Signature  Store,  aktivitas yang  dapat  diidentifikasi  sebagai  keunggulan  kompetitif  adalah  pengembangan teknologi.
Saat ini Signature Store mendapatkan dukungan dari beberapa  supplier dan ekspedisi. Supplier rutin memasok barang dan selalu memenuhi standar Signature Store  sehingga  mendukung  aktivitas  fulfillment.  Kemudian  pihak  ekspedisi  bisa mendukung  aktivitas  fulfillment  dengan  mengantarkan  produk  ke  pelanggan dengan baik.
Karakteristik biaya yang ada pada Signature Store adalah biaya variabel dan biaya  tetap.  Biaya  variabel  mencangkup,  beban  pemasaran,  beban  persediaan produk,  dan  beban  administrasi  dan  umum.  Kemudian  biaya  tetap  mencangkup, beban  penyimpanan,  beban  peralatan,  dan  beban  domain  serta  hosting  website. Sebagian  besar  biaya  yang  dikeluarkan  dapat  diprediksi  oleh  Signature  Store.  Di samping  itu,  Signature  Store  mendapatkan  manfaat  dari  skala  ekonomis  yaitu pembelian  produk  dari supplier dengan  kuantitas  yang  banyak  akan  mendapat potongan.
2. Hasil Analisis Lingkungan Eksternal
Manfaat  yang  ditawarkan  Signature  Store  memiliki  banyak  substitusi  pada toko-toko  lain.  Hal  ini  dikarenakan  Signature  Store  masih  sebuah  toko reseller dengan produk-produk yang juga dimiliki oleh reseller lainnya. Saat ini Signature Store hanya menawarkan produk reseller kepada pelanggan, belum ada tambahan layanan.  Namun,  terdapat  kemungkinan  untuk  menambahkan  layanan  agar  dapat meningkatkan pendapatan yaitu layanan dropship dan omni channel dashboard pada website untuk segmen B2B. Untuk target pelanggan yang sedang dilayani, akan ada penawaran  lebih  yaitu  penambahan  variasi  produk,  baik  produk  sepatu  maupun produk  baru  seperti  aksesoris  fesyen,  kaos  kaki,  dan  pakaian  yang  melengkapi penjualan produk saat ini.
Beberapa pesaing Signature Store sudah memiliki merek nama yang dikenal secara  luas  dan  lebih  dulu  berada  dalam  industri.  Di  samping  itu,  intensitas persaingan dalam industri sangat  besar karena industri fesyen selalu berkembang untuk  menyesuaikan  demand  konsumen  yang  akan  terus  berubah  serta  barrier  to entry  pada  industri  cenderung  rendah.  Hal  ini  tentu  membuat  kemungkinan pelanggan  untuk  meninggalkan  Signature  Store  menjadi  sangat  besar.  Namun, Signature Store memiliki peluang untuk menarik pelanggan di industri dengan terus aktif mengkomunikasikan manfaat lewat saluran pemasaran.
Saluran Signature Store  relevan dengan target  pelanggan karena pelanggan usia  17-27  tahun  sangat  dekat  dengan  penggunaan  media  sosial  dan  terbiasa berbelanja  online.  Namun,  ada  ancaman  pada  saluran  yang  digunakan  Signature Store karena pesaing juga memiliki saluran dan pola pemasaran yang hampir sama. Dengan berjualan di website akan membantu Signature Store meningkatkan margin keuntungan  karena  tidak  ada  potongan  biaya  seperti  yang  ada  pada  e-commerce. Perkembangan  teknologi  membantu  proses  pemasaran  dengan  adanya  tools  atau software. Hal tersebut membantu Signature Store untuk meningkatkan efisiensi dari saluran pemasarannya.
Signature  Store  memiliki  hubungan  yang  baik  dengan  pelanggan  karena belum  ada  feedback  negatif.  Dalam  melayani  pelanggan,  ada  peluang  bagi Signature Store untuk melakukan personalisasi dengan fitur virtual assistant pada website.
Saat ini Signature Store hanya mengandalkan satu sumber pendapatan yaitu penjualan produk reseller. Oleh karena itu, banyak toko reseller lain dengan produk sejenis  yang  mengancam  margin  keuntungan  Signature  Store.  Ada  peluang menambah sumber pendapatan baru yaitu membership dan omni channel dashboard yang bersifat subscription.
Teknologi  pada  website  menjadi  sumber  daya  Signature  Store  yang  dapat terdisrupsi. Hal ini dikarenakan teknologi terus berkembang dan industri akan terus mencari  cara-cara  baru  dalam  penggunaan  teknologi.  Kemudian  sumber  daya manusia  dapat  terancam  menurun  kualitasnya  apabila  tidak  menyesuaikan perkembangan,  baik  dari  segi  bisnis,  industri,  hingga  teknologi.  Namun  dalam
penggunaan sumber daya, Signature Store sudah menggunakan sumber daya yang murah untuk mencapai tujuannya.
Signature Store dituntut untuk selalu update dengan perkembangan teknologi dan  industri  fesyen  agar  aktivitasnya  tetap  relevan.  Namun,  dalam  melakukan aktivitas-aktivitas  bisnis,  Signature  Store  sudah  berusaha  mengimplementasikan penggunaan teknologi untuk meningkatkan efisiensi. Di samping itu, ada penetapan SOP dibeberapa aktivitas.
Signature  Store  berpeluang  untuk  kehilangan  mitra  terutama  supplier  dan ekspedisi  apabila  komunikasi  tidak  berjalan  dengan  baik  dan  tidak  memenuhi kesepakatan  kerja  sama.  Supplier  Signature  Store  juga  memiliki  kemungkinan untuk bekerja sama dengan pesaing karena saat ini supplier tidak hanya memasok ke toko Signature Store saja. Ini tentu membahayakan karena Signature Store terlalu bergantung pada supplier untuk memasok produk yang ditawarkan pada pelanggan. Meski  demikian,  ada  peluang  untuk  bekerja  sama  dengan  brand  owner  fesyen lainnya.
Biaya  kebutuhan  teknologi  yang  sulit  untuk  diprediksi.  Di  samping  itu, kebutuhan  teknologi  berpotensi  untuk  bertumbuh  lebih  cepat  dibanding pertumbuhan  pendapatan  karena  Signature  Store  berencana  menjadi  multi-brand store. Untuk mengurangi biaya, Signature Store ingin berjualan hanya pada website pribadi,  berkolaborasi  dengan  pemilik  brand  fesyen  lokal,  merekrut  tim  bagian teknologi  yang  dapat  memperhitungan  kebutuhan  teknologi,  dan  melakukan planning serta forecasting biaya yang dibutuhkan bisnis.
B. Pembahasan
Berdasarkan  hasil  analisis  kekuatan,  kelemahan,  peluang,  dan  ancaman  pada masing-masing  blok  bangung business  model  canvas Signature  Store,  disusun rumusan strategi-strategi yang berguna untuk perbaikan model bisnis Signature Store.
1. Strategi S-O
a. Signature  Store  memiliki  fitur virtual  assistant pada website yang  dapat mempersonalisasi  kebutuhan  pelanggan  saat  berbelanja  di website Signature Store.  Dengan  adanya  fitur  ini,  akan  meningkatkan  harga  produk  sekaligus layanan Signature Store kedepannya.
b. Kolaborasi dengan brand owner dapat melayani kebutuhan lain dari pelanggan dengan  menyediakan  variasi  produk  fesyen  yang  dimiliki  oleh brand  owner seperti  aksesoris,  penambahan apparel ,  varian  sepatu,  dan  kaos  kaki.  Variasi produk dari brand owner dapat dijual pada website Signature Store.
c. Jangkauan  saluran  yang  luas  dapat  menarik  segmen  pasar  baru  yang memungkinkan untuk dilayani yaitu segmen pasar B2B. Segmen B2B yaitu para pemilik brand yang sejalan dengan tema Signature Store yaitu minimalist dan streetwear . Layanan yang dapat diberikan untuk segmen B2B adalah dropship produk dan omni channel dashboard . Dengan menambah segmen dan layanan yang  ditawarkan  maka  terdapat  peluang  juga  untuk  menambah  sumber pendapatan baru.
d. Hubungan yang baik dengan pelanggan dapat ditingkatkan dengan mengotomasi layanan customer  service seperti chatbot dan  otomasi message lewat  media sosial.
e. Layanan  baru  seperti membership untuk  pelanggan  dapat  meningkatkan hubungan  baik  dengan  pelanggan  serta  memungkinkan  mendapatkan  sumber pendapatan baru yang berkesinambungan.
2. Strategi W-O
a. Bekerja  sama  dengan brand  owner dapat  mendatangkan network  effect pada manfaat yang ditawarkan. Semakin banyak brand owner yang menjual produk pada website Signature  Store,  maka  pelanggan  akan  semakin  banyak  yang membeli produk di website karena produk yang bervariasi.
b. Memaksimalkan  penggunaan  teknologi  pada  setiap  aktivitas  bisnis  akan membantu menghimpun data yang dibutuhkan termasuk data churn rate .
c. Menambah  sumber  pendapatan  dari dropship , membership , omni  channel dashboard ,  dan  kolaborasi  dengan brand  owner akan  mengurangi ketergantungan  bisnis  pada supplier serta  meminimalisir  pengeluaran  biaya modal yang banyak untuk stok produk.
d. Peluang menambah orang bagian teknologi dapat memenuhi kekurangan sumber daya manusia bagian teknologi serta memungkinkan untuk menggarap berbagai layanan digital yang direncanakan Signature Store.
3. Strategi S-T
a. Kerja  sama  dan  hubungan  yang  baik  dengan  mitra  dapat  dimanfaatkan  untuk membuat  kesepakatan  kerja  sama  agar  meminimalisir  mitra  bekerja  sama dengan  pesaing  Signature  Store.  Ini  akan  membantu  mengurangi  ancaman produk substitusi.
b. Sumber  daya  manusia  yang  memadai  dapat  dimanfaatkan  untuk  melakukan inovasi dalam menjalankan sumber pendapatan baru.
c. Hubungan dengan pelanggan dapat ditingkatkan dengan penambahan after sales seperti diskon yang lebih baik jika berbelanja pada website Signature Store. Ini akan  menarik  pelanggan  dan  mengurangi  ancaman  pelanggan  meninggalkan bisnis Signature Store.
d. Mengkurasi  produk-produk  sesuai  dengan  gaya street  style dan minimalist ditambah  penggunaan  saluran  pemasaran  yang  dimaksimalkan  dapat memunculkan unique selling point dari Signature Store.
e. Sumber daya manusia yang memadai harus dipertahankan dengan mengadakan pelatihan untuk sumber daya manusia agar tidak menurun kualitasnya.
4. Strategi W-T
a. Melakukan  penambahan  orang  atau outsourcing dalam  bidang  teknologi  akan meningkatkan aktivitas pembangunan teknologi dengan lebih baik dan mengisi kekurangan SDM dibidang teknologi.
b. Penambahan  variasi  produk  yang  dikurasi  dengan  baik  akan  meminimalisir pelanggan yang beralih dari bisnis.
Berdasarkan  hasil  evaluasi  SWOT  pada  9  blok  bangunan existing business model canvas Signature Store, didapatkan beberapa strategi yang dapat diimplementasikan  pada  usulan  rancangan  model  bisnis  baru  Signature  Store. Usulan rancangan model bisnis baru Signature Store terlihat pada Gambar 2.

## Gambar 2

## Usulan Modifikasi Business Model Canvas Signature Store
Berdasarkan  hasil  evaluasi  lingkungan  internal  yang  menggambarkan keadaan  bisnis  saat  ini,  ditemukan  beberapa  penyebab  penurunan  pendapatan selama setahun terakhir yang disebabkan oleh beberapa elemen model bisnis saat ini. Kemudian dari hasil evaluasi lingkungan eksternal yang dapat menggambarkan proyeksi masa depan bisnis, ditemukan beberapa peluang yang bisa dimanfaatkan untuk  membantu  meningkatkan  pendapatan  Signature  Store,  serta  potensi  untuk mereduksi ancaman yang dapat mempengaruhi bisnis.
Pada  model  bisnis  Signature  Store  ditemukan  kelemahan  yaitu  Signature Store  tidak  melakukan  pendataan  yang  baik,  seperti  data repeat  order dan  data churn  rate .  Sebuah  bisnis  sebaiknya  mengukur  tingkat churn karena  memiliki pengaruh  yang  signifikan  pada  keberlangsungan  hidup  bisnis  dan  profitabilitas. Churn  rate merupakan  metrik  yang  dapat  mengukur  tingkat  pelanggan  yang meninggalkan  sebuah  bisnis.  Jika  dalam  jangka  panjang  terjadi  peningkatan penghentian pelanggan menggunakan sebuah bisnis, maka terdapat masalah pada produk  bisnis  tersebut,  baik  dari  titik  harga  yang  salah  hingga  pengalaman pelanggan  yang  negatif.  Perubahan  pada  tingkat churn bisa  mempengaruhi keuntungan  ataupun  kerugian  dalam  sebuah  bisnis  (Cloudhost,  2021).  Maka  dari itu,  ada  penambahan  aktivitas  pada business  model  canvas Signature  Store  yaitu menghimpun seluruh data yang dibutuhkan oleh bisnis untuk menjadi acuan dalam penyusunan strategi dan pengambilan keputusan manajemen.
Selanjutnya ditemukan pengeluaran stok produk yang cukup tinggi. Hal ini dikarenakan  bisnis  Signature  Store  masih  berupa reseller yang  memiliki  banyak pesaing yang sudah sustain sehingga menyebabkan Signature Store harus mengejar kesediaan produk yang sama. Untuk mengatasi hal tersebut, peneliti mengusulkan untuk  menambahkan  sumber  pendapatan  lain  dari dropship,  omni  channel dashboard, dan membership . Kemudian bekerja sama dengan brand owner fesyen minimalis dan streetwear yang dapat menjual produknya di website Signature Store, sehingga produk lebih bervariatif namun biaya stok produk dapat diminimalisir dan mengurangi ketergantungan pada supplier . Di samping itu, produk yang ditawarkan Signature Store dianggap masih kurang bervariatif oleh pelanggan. Maka dari itu, ada  penambahan  pada  elemen revenue  stream,  customer  segment , value proposition, dan key partnership . Terdapat pengurangan juga pada key partnership yaitu salah satu supplier produk shirt dan t-shirt.
Di  samping  kelemahan,  ada  kekuatan  pada  model  bisnis  Signature  Store yang dipertahankan yaitu segmen pelanggan saat ini yaitu pria dan wanita generasi Z  dengan  rentang  usia  17-27  tahun.  Segmen  tersebut  dipertahankan  karena berdasarkan  dokumen  yang  ditemukan,  yaitu  Instagram  Insight,  pelanggan  yang dijangkau  mayoritas  usia  18-24  tahun  sebanyak  62,7%  dan  usia  25-34  tahun sebanyak 27,4%. Kemudian produk sepatu dan pakaian yang dijual Signature Store tetap dipertahankan dan menambah variasi merek dan produk yang didapatkan dari mitra brand owner . Signature Store memiliki aktivitas marketing yang cukup baik yang terbukti dengan reach Instagram mencapai 3.000 hingga 13.800 reach pada beberapa konten serta memiliki website pribadi yang jarang dimiliki oleh pesaing. Pada  model  bisnis  Signature  Store  ditemukan  juga  peluang  yang  dapat dimanfaatkan untuk meningkatkan pendapatan Signature Store. Bisnis ini memiliki hubungan baik dengan pelanggan karena sampai saat ini belum ada komplain. Hal ini  dapat  ditingkatkan  dengan  menyediakan  otomasi  layanan  pada customer relationship seperti adanya fitur virtual assistant dan chatbot. Fitur virtual assistant pada website membantu pekerjaan pelanggan yaitu mencari referensi produk fesyen yang sesuai preferensinya. Sistem AI akan merekomendasikan produk dari website sesuai  dengan  data user yang  sudah  didaftarkan  sebelumnya. Virtual  assistant masuk dalam kategori hubungan pelanggan yaitu layanan otomatis (Osterwalder & Pigneur,  2010).  Fitur  ini  juga  akan  mempersonalisasi  kebutuhan  pelanggan  saat berbelanja di website Signature Store. Di samping itu, fitur ini dapat meningkatkan harga dari manfaat yang ditawarkan Signature Store.
Kemudian Signature Store dapat membuat layanan membership untuk para pelanggan  yang  telah  melakukan repeat  order beberapa  kali. Membership akan meningkatkan  loyalitas  pelanggan.  Layanan  ini  akan  menggantikan email  update yang sebelumnya ada pada customer relationship Signature Store. Adanya layanan membership akan  menambah  aliran  pendapatan  baru  yaitu freemium . Freemium akan memberikan akses kepada user pada fitur atau layanan dasar tanpa biaya dan dapat  mengakses  layanan  yang  lebih  fungsional  jika  melanjutkan  biaya
berlangganan (Hardvard Business Review, 2014). Biaya berlangganan merupakan salah  satu  aliran  pendapatan  (Osterwalder  &  Pigneur,  2010).  Maka  dari  itu,  ada penambahan serta pengurangan pada elemen customer relationship.
Ada  ancaman  pada  bisnis  Signature  Store,  salah  satunya  sumber  daya manusia  yang  dapat  menurun  kualitasnya.  Kualitas  sumber  daya  manusia  dapat mempengaruhi  daya  saing  perusahaan  (Rusminingsih,  2010).  Untuk  mengatasi ancaman tersebut, dapat diberlakukannya pelatihan sumber daya manusia terutama di bidang marketing dan teknologi. Menurut tim manajemen Signature Store, kedua bidang tersebut memiliki perkembangan yang sangat pesat sehingga butuh sumber daya manusia yang adaptif.
Berdasarkan  analisis  lingkungan  internal  dan  eksternal  dari  model  bisnis Signature  Store,  terdapat  penambahan  serta  pengurangan  pada  beberapa  elemen existing business model canvas. Penambahan seperti bekerja sama dengan full stack developer untuk menggarap layanan omni channel dashboard dan pelatihan sumber daya manusia akan mempengaruhi struktur biaya. Namun hal tersebut dapat di atasi dengan  adanya  aliran  pendapatan  baru  untuk  meningkatkan  pendapatan  serta kolaborasi  dengan  mitra  untuk  mengurangi  biaya  persediaan  produk  dan penyimpanan.

## Kesimpulan
Berdasarkan hasil evaluasi SWOT pada 9 blok bangunan existing business model canvas Signature Store, maka penulis dapat mengambil kesimpulan sebagai berikut: 1) Dari  hasil  evaluasi  lingkungan  internal  (kekuatan  dan  kelemahan)  pada  model  bisnis Signature  Store,  di  dapati  kelemahan  yang  mempengaruhi  penurunan  pendapatan Signature  Store  yaitu  pengeluaran  biaya  persediaan  cukup  besar,  bisa  mencapai Rp5.000.000-Rp9.000.000  per  bulan  tergantung  keadaan  pasar.  Kemudian  Signature Store memiliki pelanggan yang mudah beralih ke pesaing karena produk yang ditawarkan Signature Store kurang bervariasi dan ada kompetitor sejenis yang lebih dikenal secara luas. Di samping itu, Signature Store belum menerapkan penyimpanan data bisnis dengan baik  seperti  data churn  rate dan repeat  order .  Kemudian  pelanggan  yang convert dari aktivitas marketing belum  banyak.  Namun  terdapat  kekuatan  yang  bisa  dipertahankan oleh  Signature  Store  sehingga  pendapatan  bisa  selalu  ada,  seperti:  (1)  memanfaatkan skala  ekonomis  dari  pengambilan  produk supplier dan  penggunaan website untuk aktivitas  penjualan;  (2)  aktivitas marketing yang  baik  karena  dapat  mencapai  3.000 hingga 13.800 reach dalam beberapa konten Instagram; dan (3) Signature Store memiliki website pribadi  yang  jarang  dimiliki  oleh  pesaing.  2)  Dari  hasil  evaluasi  lingkungan eksternal (peluang dan ancaman) pada model bisnis Signature Store, di dapati beberapa peluang  yang  bisa  dimanfaatkan  untuk  meningkatkan  pendapatan  serta  membantu mereduksi ancaman yang dapat mempengaruhi bisnis. Adapun peluang tersebut yaitu: (1) menyediakan otomasi layanan untuk pelanggan seperti fitur virtual assistant dan chatbot pada website Signature Store; (2) membuka aliran pendapatan baru seperti freemium dari layanan membership untuk  segmen  B2C  serta subscription dari  layanan dropship dan
omni channel dashboard untuk segmen B2B; (3) membuat pelatihan untuk sumber daya manusia di bidang IT dan marketing untuk meminimalisir kualitas sumber daya manusia menurun  yang dapat  mempengaruhi daya saing perusahaan. 3) Pada usulan  modifikasi model bisnis Signature Store ada elemen yang diciptakan, dieliminasi, ditingkatkan, dan direduksi.  Adapun  elemen  yang  diciptakan  yaitu:  (1) value  proposition, produk  yang bervariatif  dan  penambahan  layanan dropship serta omni  channel  dashboard pada website ;  (2) customer  segment ,  segmen  B2B  pemilik brand fesyen;  (3) customer relationship , layanan membership ; (4) key partnership, pemilik brand fesyen minimalis dan streetwear serta full stack developer outsource ; (5) key activities, pelatihan SDM dan menghimpun data bisnis;  (6) key resources , kontrak kerja sama dengan  mitra;  (7) cost structure, biaya pelatihan SDM dan biaya kontrak full stack developer; dan (8) revenue stream, freemium dari layanan membership dan subscription fee dari dropship serta omni channel dashboard . Kemudian elemen yang dieliminasi yaitu: (1) customer relationship , email  update ;  (2) key  partnership , supplier pakaian;  dan  (3) cost  structure, beban penyimpanan. Elemen yang ditingkatkan yaitu: (1) customer relationship, layanan after sales seperti pengembalian dan ongkos kirim gratis jika terjadi masalah pada produk serta fitur virtual assistant dan chatbot pada website ; (2) channels, penggunaan website untuk semua  penjualan  dan  interaksi  media  sosial  yang  ditingkatkan;  dan  (3) key  activities , aktivitas marketing dan fulfilment dilakukan  sebaik  mungkin  dengan  standarisasi. Kemudian elemen yang direduksi yaitu cost structure , beban persediaan produk.

## BIBLIOGRAFI
Center, Kata Data Insight. (2021). Produk yang paling banyak dibeli di E-commerce.
Cloudhost, ID. (2021). Churn Rate: Manfaat/Kelebihan dan Kekurangannya.
Fernanda,  Fajar  Rizky,  Hasun,  Farda,  &  Kamil,  Anton  Abdulbasah.  (2019).  Evaluasi Model Bisnis Pada Perusahaan Holmesick. ltd dengan Menggunakan Pendekatan Business Model Canvas. E-Proceeding of Engineering , 6 (2), 6324–6331.
Flick, Uwe. (2009). An Introduction To Qualitative Research Fourth Edition. In SAGE Publications (4th ed.). SAGE Publications.
Giesen,  Edward,  Riddleberger,  Eric,  Christner,  Richard,  &  Bell,  Ragna.  (2010).  When and how to innovate your business model. Strategy and Leadership , 38 (4), 17–26. https://doi.org/10.1108/10878571011059700/FULL/PDF.
Kementerian Pariwisata dan Ekonomi Kreatif. (2021). Outlook Pariwisata dan Ekonomi Kreatif 2021. Outlook Pariwisata Dan Ekonomi Kreatif 2021 , 90.
Osterwalder,  Alexander,  &  Pigneur,  Yves.  (2010). Business  Model  Generation (Tim Clark, Ed.). Canada: John Wiley & Sons Ltd.
Review, Harvard Business. (2014). Making “Freemium” Work.
Rusminingsih, Diah. (2010). Pengaruh Pengembangan Sumber Daya Manusia Terhadap Produktivitas Kerja Karyawan Pada Pt. Cakra Guna Cipta Malang. Jurnal Ekonomi Modernisasi , 6 (22–40).
Sekaran, Uma, & Bougie, Roger. (2016). Research methods for business: A skill building approach . John Wiley & Sons.
Copyright holder: Nikita Fortuna Rombe (2023)
First publication right: Syntax Literate: Jurnal Ilmiah Indonesia
This article is licensed under: