## KOMUNIKASI INTERPERSONAL MELALUI PENGGUNAAN MEDIA SOSIAL ANTARA DOKTER DAN PASIEN DI KLINIK MEDIKA LESTARI JAKARTA
Oleh :

## SATYA CANDRASARI
Program Studi Ilmu Komunikasi Fakultas Industri Kreatif Institut Teknologi dan Bisnis Kalbis Jakarta

## ABSTRACT
This research analyze in more detail the interpersonal communication between doctor and  patient  through  social  media  at  Medika  Lestari  Clinic.  The  role  of  social  media  is expected  to  be  a  central  tool  in  order  to  improve  health  in  the  society.  Interpersonal communication is key in order to provide health information for both patients and doctors or other  medical  personnel.  Interpersonal  communication  that  will  be  discussed  is  about  the positive aspects that would have a significant impact for the progress of health services to the community.  This  research  will  take  place  at  the  Medika  Lestari  Clinic  in  Rawasari  area. From  this  study  it  was  concluded  that  interpersonal  communication  through  social  media Whatsapp  between  doctors  and  patients  is  very  considering  openness,  empathy,  supportive attitude, positive attitude, and equality.

## Keywords:  communication,  interpersonal  communication,  social  media  (whatsapp), medika lestari clinic

## PENDAHULUAN
Kesehatan  dan  teknologi  adalah  dua hal  yang  tidak  dapat  dipisahkan.  Dua  hal ini  seperti  halnya  sekeping  mata  uang dengan  dua  gambar  berbeda  namun tujuannya  sama.  Kesehatan  dan  teknologi merupakan  dua  hal  yang  berbeda  secara definisi,  namun  ketika  dua  hal  ini disatukan  maka  dapat  memiliki  tujuan yang  sama  yakni  untuk  kehidupan  yang lebih  baik.  Pada  era  paska  modern  seperti ini,  teknologi  menjelma  dalam  beberapa bentuk  di  segala  aspek  kehidupan,  tidak terkecuali  dengan  teknologi  kesehatan. Teknologi seharusnya mendukung terciptanya  kualitas  unggul  dari  kesehatan dalam masyarakat.
Teknologi  sendiri  dalam  konteks kesehatan  dapat  dibagi  menjadi  dua perspektif.  Persepektif  pertama  adalah perspektif  dari  tenaga  kesehatan  dan perspektif  kedua  adalah  perspektif  dari
pasien.  Bagi  tenaga  kesehatan,  teknologi merupakan  sarana  untuk  dapat  semakin mengefektifkan pekerjaannya. Penggunaan teknologi dalam kesehatan akan membawa pemahaman  yang  lebih  tepat  dan  detail mengenai  jenis  penyakit  dan  hal-hal  yang berhubungan dengan kesehatan.
Sedangkan  bagi  pasien,  teknologi  berarti efisiensi. Efisiensi di sini diartikan sebagai kecepatan pasien dalam menerima informasi baik dari tenaga medis/kesehatan maupun  dari  institusi  kesehatan  mengenai keadaan  kesehatannya  atau  mengenai ketersediaan  layanan  kesehatan  yang ditawarkan.
Walaupun  teknologi  kesehatan  sudah berkembang  pesat,  namun  ada  satu fenomena  yang  cukup  menyedihkan. Fenomena  yang  menyedihkan  ini  muncul di  Indonesia,  ketika  tidak  semua  lapisan masyarakat  dapat  menikmati  kesehatan secara  merata  dengan  kualitas  yang  sama.
Setidaknya  fenomena  ini  terjadi  di sebagian  besar  wilayah  Indonesia  bahkan di  pulau  Jawa.  Jika  dilihat  dengan  angka yang  lebih  presisi,  Indonesia  memiliki 9.655  Puskesmas  dengan  penyebaran terbanyak  di  wilayah  Jawa  (Nugroho, 2017:10). Jakarta sebagai ibu kota seharusnya  memiliki  cukup  Puskesmas untuk  melayani  kebutuhan  masyarakat. Namun  dari  data  yang  ada  50.704  orang yang  meninggal  pada  tahun  2016  (BPS, 2018).  Data  jumlah  penduduk  di  DKI Jakarta  pada  tahun  yang  sama  adalah sebesar  9.607.787  yang  berarti  jumlah persentase  kematian  di  Jakarta  sebesar 0,52% (BPS, 2018). Dari  besarnya jumlah kematian  tersebut,  ada  kemungkinan bahwa  salah  satu  penyebab  kematian adalah  waktu  penanganan  pasien  yang terlalu  bertele-tele  karena  keterbatasan teknologi pemindai cepat atau pasien tidak mendapatkan  informasi  yang  tepat  terkait penyakit  yang  dihadapinya.  Teknologi dewasa  ini  selalu  dikaitkan  dengan teknologi  internet.  Penggunaan  internet yang  tepat  akan  sangat  dibutuhkan  dan membantu bagi dunia kesehatan.
Fakta  menunjukkan  bahwa  ada  132,7 juta  orang  menggunakan  internet  melalui gawai  mereka.  Ada  86,3  juta  orang  yang menggunakannya di pulau Jawa, angka itu sekitar  65%  dari  total  populasi  yang menggunakan  internet.  Menurut  data tersebut,  dapat  disimpulkan  bahwa  ada peluang  yang  besar  untuk  pemanfaatan teknologi  informasi  untuk  kesehatan  yang dilihat  dari  penetrasi  pengguna  internet  di wilayah  Jawa.  Pemanfaatan  ini  dapat meningkatkan peluang hidup bagi masyarakat  di  wilayah  Jawa  khususnya Jakarta.  Pemanfaatan  teknologi  dalam rangka meningkatkan peluang hidup melalui  komunikasi  teknologi  ini  menjadi peluang  sekaligus  tantangan  bagi  peneliti untuk  dapat  menemukan  jawaban  yang baik dan benar dalam rangka meningkatkan  kualitas  kehidupan  dalam masyarakat.
Aspek  manusia  yang  berada  di belakang  gawai  juga  merupakan  aspek
kunci  sekaligus  sebagai  aspek  yang  tak terpisahkan dari manfaat dan fungsi gawai itu sendiri yakni berkomunikasi. Komunikasi  melalui  media  teknologi internet  baru  semarak  muncul  tidak  lebih dari 15 tahun lalu. Perkembangan teknologi  yang  begitu  pesat  membawa dampak  yang  terpolarisasi  yakni  baik  dan buruk. Dampak baik dari teknologi internet adalah  adanya  komunikasi  yang  semakin intens  antara  manusia-manusia  baik  di sekitar  maupun  di  tempat  yang  jauh. Komunikasi  intens  ini  ditambah  nilainya dengan  kemampuan  gawai  yang  semakin canggih  yang  dapat  mengirimkan  kondisi riil  pada  saat  itu  juga.  Dampak  buruknya adalah  penyelewengan  kegunaan  internet untuk  hal-hal  yang  tidak  pantas  atau bahkan  kejahatan.  Kesemua  dampak  itu hadir  dan  diciptakan  oleh  manusia  yang notabene  adalah  aktor  atau  subyek  di belakang alat (gawai).
Seandainya dampak positif dari internet  ini,  seperti  komunikasi  intens antara  pasien  dan  dokter,  digunakan semaksimal  mungkin,  maka  kemungkinan besar  angka  kematian  atau  jumlah  pasien akan  menurun.  Angka  kematian  akan menurun karena penanganan pertama pada korban  atau  pasien  dapat  dilakukan  secara mandiri dengan bantuan arahan dari dokter atau  tenaga  medis  yang  bersangkutan melalui  media  sosial.  Sedangkan  untuk penurunan  jumlah  pasien  disebabkan  oleh sosialisasi  kesehatan  yang  memberikan informasi  mengenai  cara  hidup  sehat  oleh dokter atau tenaga medis kepada masyarakat  sekitar  juga  melalui  media sosial.
Ardianto  dalam  buku  Komunikasi  2.0 mengungkapkan,  bahwa  media  sosial daring, disebut jejaring sosial daring bukan media  massa  daring  karena  media  sosial memiliki  kekuatan  sosial  yang  sangat mempengaruhi opini publik yang berkembang  di  masyarakat.  Penggalangan dukungan  atau  gerakan  massa  bisa terbentuk  karena  kekuatan  media  daring karena apa yang ada di dalam media sosial, terbukti  mampu  membentuk  opini,  sikap
dan  perilaku  publik  atau  masyarakat. Fenomena media sosial ini bisa dilihat dari kasus Prita Mulyasari versus Rumah Sakit Omni International. Inilah alasan mengapa media  ini  disebut  media  sosial  bukan media massa. (Ardianto, 2011: xii)
Ada beberapa aplikasi yang sudah ada di google play yang memberikan dukungan  baik  kepada  pasien  maupun kepada dokter dalam upaya mengkomunikasikan  kondisi  kesehatan dan tindak lanjut yang diperlukan. Namun, tanpa  aplikasi  itupun  seharusnya  pasien dan  dokter  dapat  melakukan  komunikasi menggunakan  aplikasi  media  sosial  yang ada seperti Line atau Whatsapp. Komunikasi interpersonal sangat dibutuhkan  di  sini,  sehingga  dalam keadaan yang memerlukan bantuan segera, kerabat atau teman pasien dapat melakukan  tindakan  yang  perlu  untuk melakukan  pertolongan  pertama  pada pasien.  Komunikasi  interpersonal  yang efektif  dan  efisien  yang  menjadi  kekuatan utama dari keberhasilan penggunaan media sosial dalam konteks kesehatan.
Penelitian  kali  ini  akan  lebih  fokus pada  media  teknologi  komunikasi  yang digunakan  oleh  pasien  dalam  rangka berkomunikasi  dengan  tenaga  medis  atau kesehatan dalam hal ini dokter. Komunikasi  ini  dinilai  oleh  peneliti  lebih banyak bermafaat bagi lebih banyak orang. Komunikasi interpersonal dengan menggunakan media teknologi komunikasi melalui  gawai  menawarkan  kebaikan terutama untuk bidang kesehatan. Menurut Kathleen  S.  Verderber  dalam  (Afriyadi, 2015:362), komunikasi interpersonal adalah proses melalui mana orang menciptakan  dan  mengelola  hubungan mereka,  melaksanakan  tanggung  jawab secara  timbal  balik  dalam  menciptakan makna.  Unsur-unsur  tambahan  di  dalam proses  komunikasi  antar  pribadi  adalah pesan dan isyarat perilaku verbal. Sedangkan  komunikasi  kesehatan  antara dokter  dan  pasien  atau  sebaliknya  adalah proses  komunikasi  yang  melibatkan  pesan kesehatan  dan  hal-hal  yang  menyangkut
kesehatan.  Komunikasi  yang  dibangun dengan  baik  antara  dokter  sebagai  tenaga medis/kesehatan dan pasien dapat menjadi salah  satu  kunci  keberhasilan  dokter  atau tenaga medis/kesehatan dalam memberikan upaya pelayanan medis.
Setidaknya  ada  tiga  tujuan  dari komunikasi  interpersonal  antara  dokter sebagai  tenaga  medis  atau  kesehatan dengan  pasien.  Tujuan  pertama  adalah untuk menciptakan hubungan interpersonal yang baik antara dokter dan pasien. Tujuan kedua  adalah  untuk  melakukan  pertukaran informasi terkait dengan hal-hal kesehatan dan  tujuan  yang  terakhir  adalah  untuk mengambil  keputusan  bagi  dokter  dan pasien  terkait  dengan  kesehatan.  Pada tujuan  terakhir  inilah  tujuan  tertinggi  dari komunikasi  kesehatan  ini.  Namun  tidak dipungkiri bahwa tujuan yang pertama dan kedua  adalah  tujuan  antara  yang  tidak dapat dianggap remeh.
Bentuk  kongkrit  dari  komunikasi interpersonal  yang  berhubungan  dengan kesehatan ini adalah aplikasi sosial media. Peneliti  akan  mencoba  untuk  menggali lebih  dalam  efektivitas  dan  efisiensi  dari sosial  media  ( Whatsapp )  yang  digunakan oleh  pasien  dan  dokter  langganan  dalam rangka  diagnosis  awal  penyakit  dari pasien.  Selama  ini  yang  dilakukan  adalah bahwa  pasien  memberitahukan  gejala  dan masalah kesehatan yang dialami menggunakan aplikasi yang ada. Hasil dari aplikasi tersebut kemudian dikonsultasikan kepada  dokter  langganan.  Jika  memang diperlukan  diagnosis  lebih  lanjut  maka pasien  harus  datang  ke  Klinik  Medika Lestari  ini.  Namun,  jika  tidak  diperlukan diagnosis  lebih  lanjut  maka  pasien  dapat menerima  anjuran  obat  yang  ditawarkan oleh dokter di klinik ini. Ada banyak celah masalah dan juga prosedur yang diterapkan.  Oleh  karena  itu  peneliti melihat  penelitian  ini  perlu  diperdalam untuk menentukan lebih rinci dan jeluk/dalam  baik  konsep,  proses  maupun hasil  dari  e-Diagnosis  ini.  Penelitian  ini lebih  akan  membahas  mengenai  konsep, proses  dan  hasil  ( output )  dari  eDiagnosis
itu  sendiri  terhadap  efektivitas  dan efisiensi  informasi  yang  didapatkan.  Dari penjelasan  latar  belakang  tersebut  di  atas, maka  peneliti  ingin  melakukan  penelitian dengan  judul:  “Komunikasi  Interpersonal Melalui  Penggunaan  Media  Sosial  Antara Dokter  dan  Pasien  di  Klinik  Medika Lestari”.

## METODE PENELITIAN
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui  sejauh  mana  komunikasi interpersonal  melalui  penggunaan  media sosial  antara  dokter  dan  pasien  di  klinik Medika Lestari berlangsung.
Pendekatan  dari  penelitian  ini  adalah pendekatan kualitatif. Dengan menggunakan  metode  kualitatif,  peneliti akan  dapat  menentukan  cara  mencari, mengumpulkan, mengolah dan menganalisis  hasil  dari  data  yang  sudah didapatkan.  Penelitian  kualitatif  dapat digunakan  untuk  memahami  interaksi sosial  dengan  cara  mewawancarai  sumber secara mendalam sehingga dapat ditemukan pola-pola yang jelas. Penelitian kualitatif  juga  memberikan  ruang  kepada sebuah hal-hal yang tidak bisa diteliti pada metode kuantitatif seperti misalnya keterangan  detail  dan  terperinci  dari narasumber  yang  dapat  menjadi  kunci temuan-temuan pada sebuah penelitian.

## Jenis Penelitian
Secara teoritis format penelitian kualitatif berbeda dengan format penelitian kuantitatif.  Perbedaan  tersebut  terletak pada  kesulitan  dalam  membuat  desain penelitian kualitatif, karena pada umumnya  penelitian  kualitatif  yang  tidak berpola. Format desain penelitian kualitatif terdiri  dari  tiga  model,  yaitu  format deskriptif,  format  verifikasi,  dan  format grounded  research .  Dalam  penelitian  ini digunakan metode kualitatif dengan desain deskriptif,  yaitu  penelitian  yang  memberi gambaran secara cermat mengenai individu  atau  kelompok  tertentu  tentang keadaan dan gejala yang terjadi (Koentjaraningrat, 1993:89).
Pada  tahap  berikutnya,  peneliti  akan memberikan  gambaran  dengan  secara cermat  tentang  fenomena  yang  terjadi mengenai proses komunikasi interpersonal antara dokter dan pasien di Klinik Medika Lestari.  Penelitian  kualitatif  menurut Moleong  (2007:6)  adalah  penelitian  yang bermaksud  untuk  memahami  fenomena tentang  apa  yang  dialami  oleh  subjek penelitian  misalnya  perilaku,  persepsi, motivasi,  tindakan,  dll.,  secara  holistik, dan  dengan  cara  deskripsi  dalam  bentuk kata-kata  dan  bahasa,  pada  suatu  konteks khusus yang alamiah dan dengan memanfaatkan berbagai metode alamiah.
Menurut  Bogdan  dan  Taylor  (1975)
yang  dikutip  oleh  Moleong  (2007:4) mengemukakan bahwa metodologi kualitatif sebagai prosedur penelitian  yang menghasilkan  data  deskriptif  berupa  kata- kata  tertulis  atau  lisan  dari  orang-orang dan perilaku yang dapat diamati. Selanjutnya dijelaskan oleh David Williams  (1995)  seperti  yang  dikutip Moleong  (2007:5)  mengemukakan  bahwa penelitian  kualitatif  adalah  pengumpulan data  pada  suatu  latar  alamiah,  dengan menggunakan metode alamiah, dan dilakukan  oleh  orang  atau  peneliti  yang tertarik secara alamiah. Penelitian kualitatif bertujuan memperoleh gambaran seutuhnya  mengenai  suatu  hal  menurut pandangan manusia yang diteliti.
Penelitian  kualitatif  berhubungan  dengan ide,  persepsi,  pendapat  atau  kepercayaan orang  yang  diteliti  dan  kesemuanya  tidak dapat diukur dengan angka.

## Informan Penelitian
Dalam  penelitian  kualitatif,  hal  yang menjadi bahan pertimbangan utama dalam pengumpulan data adalah pemilihan informan. Teknik sampling yang digunakan  oleh  peneliti  adalah purposive sample .  Selanjutnya  menurut  Arikunto (2010:183) pemilihan sampel secara purposive pada  penelitian  ini  akan berpedoman pada syarat-syarat  yang harus dipenuhi sebagai berikut:
a. Pengambilan sampel harus didasarkan atas ciri-ciri, sifat-sifat atau karakteristik tertentu, yang merupakan ciri-ciri pokok populasi.
b. Subjek  yang  diambil  sebagai  sampel benar-benar  merupakan  subjek  yang paling  banyak  mengandung  ciri-ciri yang  terdapat  pada  populasi  ( key subjects ).
c. Penentuan karakteristik populasi dilakukan  dengan  cermat  di  dalam studi  pendahuluan.  Seperti  yang  telah disebutkan bahwa pemilihan informan pertama  merupakan  hal  yang  sangat utama  sehingga  harus dilakukan secara  cermat,  karena  penelitian  ini mengkaji  tentang  proses  komunikasi interpersonal antara dokter dan pasien di  Klinik  Medika  Lestari,  maka peneliti memutuskan informan pertama  atau  informan  kunci  yang paling  sesuai  dan  tepat  ialah  Dokter kepala  Klinik  dalam  hal  ini  dr.  Diana dan Pasiennya.
Dari  informan  kunci  ini  selanjutnya diminta  untuk  memberikan  rekomendasi untuk memilih informan-informan berikutnya,  dengan  catatan  informan- informan  tersebut  merasakan  dan  menilai kondisi  lingkungan  kerja  sehingga  terjadi sinkronisasi  dan  validasi  data  yang didapatkan dari informan pertama. Berdasarkan  atas  rekomendasi  kepala Klinik  Medika  Lestari,  peneliti  dapat mewawancarai  satu  orang  dokter  yang bekerja  di  Klinik  Medika  Lestari.  Selain dari narasumber dokter,  peneliti juga akan mewawancarai  dua  orang  pasien  yang menjadi  pelanggan  di  Klinik  Medika Lestari . Dari penjelasan mengenai narasumber  tersebut,  total  responden  yang akan diwawancarai ada tiga orang.
Teknik Pengumpulan Data Pada penelitian ini peneliti menggunakan  teknik  pengumpulan  data dengan  cara  observasi,  dokumentasi,  dan wawancara.

## Teknik Analisis Data
Analisis data dimulai dengan melakukan  wawancara  mendalam  dengan informan  kunci,  yaitu  seseorang  yang benar-benar  memahami  dan  mengetahui situasi obyek penelitian. Setelah melakukan wawancara, analisis data dimulai  dengan  membuat  transkrip  hasil wawancara, dengan cara memutar kembali rekaman  hasil  wawancara,  mendengarkan dengan  seksama,  kemudian  menuliskan kata-kata yang didengar sesuai dengan apa yang ada direkaman tersebut.
Setelah peneliti menulis hasil wawancara  tersebut  kedalam  transkrip, selanjutnya peneliti harus membaca secara cermat  untuk  kemudian  dilakukan  reduksi data.  Peneliti  membuat  reduksi  data dengan  cara  membuat  abstraksi,  yaitu mengambil dan mencatat informasi- informasi  yang  bermanfaat  sesuai  dengan konteks penelitian atau mengabaikan kata- kata  yang tidak perlu sehingga didapatkan inti  kalimatnya  saja,  tetapi  bahasanya sesuai dengan bahasa informan.
Abstraksi  yang  sudah  dibuat  dalam bentuk  satuan-satuan  yang  kemudian dikelompokkan dengan berdasarkan taksonomi dari domain penelitian. Analisis Domain  menurut  Sugiyono  (2013:255), adalah memperoleh gambaran yang umum dan menyeluruh dari obyek/penelitian atau situasi sosial. Peneliti memperoleh domain ini  dengan  cara  melakukan  pertanyaan grand dan minitour. Sementara itu, domain sangat  penting  bagi  peneliti,  karena sebagai pijakan untuk penelitian selanjutnya.  Mengenai  analisis  taksonomi yaitu  dengan  memilih  domain  kemudian dijabarkan  menjadi  lebih  terinci,  sehingga dapat diketahui struktur internalnya.

## HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN
Komunikasi menjadi suatu unsur yang mendasar  yang  harus  ditanamkan  pada setiap orang. Komunikasi menjadi informasi  dalam  kehidupan  sehari-hari. Komunikasi  tidak  hanya  dilakukan  untuk interaksi saja, tetapi komunikasi juga dapat
untuk  membangkitkan  hal-hal  positif seperti memotivasi seseorang. Komunikasi yang  baik  adalah  komunikasi  atau  pesan atau  informasi  yang  disampaikan  dari seorang  komunikator  kepada  seorang komunikan  untuk  mendapatkan  umpan balik  dari  komunikan.  Dengan  adanya umpan  balik  maka  komunikator  akan mengetahui  seberapa  efektif  informasi yang  disampaikan  kepada  komunikan. Seorang  komunikator  dalam  komunikasi interpersonal bisa diperankan oleh seorang dokter  dan  komunikan  diperankan  oleh seorang pasien maupun keluarga pasien.
Komunikasi interpersonal ini memiliki beberapa  tujuan  diantaranya  adalah  untuk membantu  dokter  dalam  memberikan solusi  atas  pertanyaan-pertanyaan  pasien seputar masalah kesehatan. Adapun tujuan lain  pada  komunikasi  ini  adalah  untuk mencapai kesembuhan pasien. Komunikasi antara  dokter  dan  pasien  juga  diharapkan dapat menjalin kerjasama dengan membangkitkan  motivasi-motivasi  seputar semangat untuk kesembuhan pasien. Komunikasi interpersonal yang baik adalah  komunikasi  yang  efektif  dimana tujuan  yang  direncanakan  oleh  dokter maupun  pasien  dapat  terwujud  secara bersamaan.
Perkembangan teknologi yang ditandai  munculnya berbagai  alat canggih, kemudahan dan kecepatan akses informasi serta  komunikasi  terjadi  di  segala  aspek kehidupan  masyarakat  termasuk  aspek kedokteran. Munculnya web 2.0 memudahkan  penyebarluasan  informasi oleh  admin  maupun  pengguna.  Salah satunya  adalah  munculnya  media  sosial yang  dapat  diakses  oleh  siapa  saja, termasuk  dokter  dan  pasien.  Fleksibilias dan  keterbukaan  penggunaan  media  sosial menyebabkan  pergeseran  makna  'kontrak terapeutik' antara dokter dan pasien.
Kebebasan  interaksi  antara  dokter pasien mulai dari masalah personal hingga konsultasi masalah kesehatan dapat dilakukan  melalui  media  sosial  seperti facebook,  twitter,  atau  Whatsapp  dengan mudah dan cepat. Seorang dokter
seharusnya  berpijak  pada  kaidah  dasar bioetika  sebagai  prinsip  dasar  hubungan dokter-pasien.  Hubungan  dokter-pasien melalui  media  sosial  memberikan  efek yang  menguntungkan  bagi  dokter  dan pasien,  dengan  syarat  terdapat  aturan terlentu yang harus disepakati bersama.
Klinik  Medika  Lestari  yang  sudah beroperasi selama sembilan tahun ini telah mendapatkan kepercayaan dari masyarakat sekitarnya,  terbukti  dengan  banyaknya pasien  yang  berobat  di  Klinik  Medika Lestari,  sedikitnya  dalam  satu  hari  pasien yang  datang  untuk  berobat  ada  sepuluh orang. Perkembangan teknologi dan kebebasan  berinteraksi  antara  dokter  dan pasien  dapat  dilihat  dari  program  Klinik Medika Lestari yaitu melakukan konsultasi kesehatan  melalui  media  sosial  yaitu Whatsapp.  Konsultasi  kesehatan  melalui media  sosial  Whatsapp  ini  adalah  fasilitas yang  diberikan  Klinik  Medika  Lestari kepada  para  pasiennya  yang  sudah  pernah terdaftar menjadi pasien atau sudah pernah berobat di klinik tersebut. Fasilitas tersebut diberikan  tanpa  pungutan  biaya  tambahan tiap melakukan konsultasi melalui Whatsapp .
Kita  dapat  melihat  bahwa  proses komunikasi  yang  dilakukan  oleh  dokter kepada  pasien  efektif  karena  mencakup beberapa hal di bawah ini:
a. Keterbukaan (O penness )
Keterbukaan memiliki pengertian bahwa dalam komunikasi antar pribadi yang  efektif,  individu  harus  terbuka pada permasalahan atau penyakit yang diderita atau setidaknya riwayat penyakit  yang  dideritanya.  Pasien harus  berani  membuka  diri  akan keluhan-keluhan  dan  masalah  yang muncul.
Agar komunikasi
interpersonal
yang dilakukan
menghasilkan  hubungan  interpersonal yang  efektif  dan  kerjasama  dapat ditingkatkan,  maka  perlulah  sikap keterbukaan tersebut.
Sapaan bisa digunakan sebagai pengungkapan  diri  dokter  kepada pasien  untuk  menciptakan  hubungan
baik  diantara  mereka.  Sementara memberi  pasien  kesempatan  bertanya bisa digunakan sebagai reaksi spontan dokter  untuk  mengungkapkan  sikap terbuka. Sehingga,
untuk meningkatkan keterbukaan ketika berkomunikasi, para dokter di program  Konsultasi  Gratis  melalui Whaatsapp  sebaiknya  meningkatkan kedua poin tersebut.
b. Empati ( Empathy ) Empati  adalah  kemampuan  seseorang untuk  menempatkan  dirinya  pada posisi atau peranan orang lain. Artinya adalah bahwa seseorang secara emosional maupun intelektual mampu memahami  apa  yang  dirasakan  dan dialami oleh orang lain.
Kepercayaan  pasien  bisa  didapatkan melalui  empati  yang  ditunjukkan  oleh dokter, salah satunya lewat komunikasi nonverbal, seperti misalnya  kontak  mata.  Sebab  selain mulut,  tindakan  dan  mata  manusia bisa  mengatakan  apa  yang  seseorang pikir dan rasakan. Selain kontak mata, komunikasi nonverbal juga bisa melalui  sentuhan  contohnya  seperti berjabat tangan.
Komunikasi nonverbal  lainnya  adalah  penggunaan tinggi-rendah  nada  bicara  pada  setiap kalimat  yang  diucapkan  oleh  dokter.
Dokter berempati dengan cara memberikan  perhatian  khusus  bagi pasien  yang  berkonsultasi  memalaui Whatsapp,  dokter  bertanya  mengenai keluhan-keluhan  pasien,  gejala-gejala yang  dirasakan  pasien,  pertolongan pertama  apa  yang  telah  diberikan sebelum  melakukan  konsultasi,  dan memberikan  solusi  terhadap  penyakit yang diderita pasien bahkan memberikan resep obat kepada pasien.
c. Sikap Mendukung ( Supportiveness ) Komunikasi interpersonal akan efektif apabila  dalam  diri  seseorang  ada perilaku  dengan  sikap  mendukung. Maksud  dari  hal  ini  adalah  bahwa masing-masing  subyek  komunikasi saling memberikan dukungan terhadap
pesan yang disampaikan. Sikap mendukung  di  sini  dimaksudkan sebagai  sikap  yang  kooperatif  dalam berkomunikasi, mengurangi sikap defensive
seperti ketakutan, kecemasan  dan  lain  sebagainya  yang menyebabkan komunikasi interpersonal akan gagal, karena orang dengan jenis defensive akan cenderung melindungi  diri  dari  ancaman  yang ditanggapi dalam komunikasi dibandingkan  memahami  orang  lain. Sikap  mendukung  dokter  kepada pasien bisa ditunjukkan melalui banyak  cara,  antara  lain  menjawab pertanyaan  dan  mengajak  pasien berdiskusi. Selain memberikan pertanyaan  seputar  keluhan  pasien, dokter  juga  sebaiknya  memberikan penjelasan  sesuai  pertanyaan  yang diajukan pasien. Sebab, setiap pertanyaan yang dijawab akan membantu  pasien  dalam  memahami keluhan atau ketidaktahuannya. Selain itu,  diskusi  antara  dokter  dan  pasien juga penting untuk dilakukan, mengingat  tujuan  diselenggarakannya kegiatan tersebut adalah untuk memfasilitasi  kebutuhan  masyarakat atas jawaban dari permasalahan kesehatan mereka.
d. Sikap Positif ( Positiveness )
Sikap  positif  adalah  sikap  yang memiliki perilaku positif yakni seseorang dapat berpikir secara positif terhadap  diri  sendiri  dan  orang  lain.
DeVito (2007:290) menyatakan
bahwa sikap positif bisa dikomunikasikan  paling  tidak  dengan dua  cara,  yaitu  sikap  dan  dorongan. Jika  sikap  mengacu  pada  diri  sendiri dan  situasi  komunikasi,  dorongan mengacu  pada  sikap  positif  yang terdiri  atas  perilaku  yang  diharapkan selama komunikasi berlangsung. Tidak  memotong  pembicaraan  adalah salah satu sikap positif yang diharapkan  seseorang  dari  lawan bicaranya,  sehingga  dokter  sebaiknya melakkan  hal  tersebut  selama  sesi
konsultasi  berlangsung.  Penyampaian informasi  menggunakan  bahasa  yang dipahami  pasien  juga  penting.  Seperti misalnya  istilah  umum  kedokteran “kolesterol
tinggi”.
Pada
kenyataannya,  tidak  semua  pasien paham  betul  tentang  makna  istilah tersebut.  Selain  itu,  perhatian  dokter juga  menjadi  salah  satu  sikap  positif yang  bisa  ditunjukkan.  Perhatian  bisa dilakukan  dengan  banyak  cara,  salah satunya adalah dokter tidak melakukan  kegiatan  lain  yang  bisa menggangu  jalannya  sesi  konsultasi,
seperti bermain handphone , mengangkat  telepon,  atau  kegiatan lainnya.  Sikap  positif,  cepat  dan tanggap  dalam  penanganan  pasien melalui  komunikasi  di  Whatsapp sangat  membantu  pasien,  sehingga pasien  dapat  diberikan  pertolongan pertama dalam keluhan penyakitnya.
e. Kesetaraan ( Equality )
Keefektifan  komunikasi  interpersonal juga ditentukan oleh kesamaan- kesamaan  yang  dimiliki  pelakunya. Seperti  nilai,  sikap,  watak,  perilaku, kebiasaan, pengalaman dan lain sebagainya.  Konsultasi  melalui  media sosial  Whatsapp  tersebut  membuat pasien merasa setara dengan konsultasi  secara  langsung  dengan dokter, walaupun banyak keterbatasan dalam  berintereaksi.  Pasien  dapat mengkomunikasikan keluhannya melalui Whastsapp.
Kepatuhan  pasien  terhadap  saran medis yang diberikan oleh ahli medis juga sangat  dipengaruhi  oleh  peran  penting komunikasi  kesehatan.  Ada  dua  hal  yang mempengaruhi  kepatuhan  pasien  pada saran medis yang diterima, yakni :
1. Pasien harus terlebih dahulu memahami ( understand ) isu-isu kesehatan atau masalah-masalah kesehatan  yang dihadapi. Untuk itu ia harus mampu menafsirkan dan memahami semua informasi kesehatan
yang  dikomunikasikan  oleh  tenaga medis pada dirinya.
2. Pasien harus mampu mengingat ( memorize ) saran medis yang diberikan.
Bila dalam
mengkomunikasikan informasi seputar kesehatan  pasien,  para  ahli  medis tidak  menggunakan  istilah  (jargon) medis yang sulit dipahami oleh pasien umum  dan  informasi  yang  diberikan tidak  terlalu  banyak  dan  rumit,  maka pasien dapat dengan mudah mengingat kembali  semua  informasi  kesehatan (saran  medis)  yang  telah  disampaikan untuk dirinya. Misalnya, kapan minum obat  tertentu  dan  berapa  dosis  untuk setiap obat dan sebagainya.

## PENUTUP Kesimpulan
Berdasarkan analisa yang telah dilakukan terhadap komunikasi interpersonal yang dilakukan antara dokter dengan  pasien  melalui  media  sosial Whatsapp, dapat ditarik kesimpulan sebagai berikut:
Komunikasi interpersonal melalui media  sosial  Whatsapp  antara  dokter dengan  pasien  di  Klinik  Medika  Lestari dilakukan dengan mempertimbangkan keefektifan dalam berkomunikasi yaitu:
1. Keterbukaan, dokter memberikan keleluasaan  kepada  pasien  untuk berkonsultasi, dan dokter memberikan solusi  yang  tepat  dalam  penganganan pertama untuk permasalahan kesehatan pasien.
2. Empati, Dokter berempati dengan cara memberikan  perhatian  khusus  bagi pasien  yang  berkonsultasi  memalaui Whatsapp,  dokter  bertanya  mengenai keluhan-keluhan  pasien,  gejala-gejala yang  dirasakan  pasien,  pertolongan pertama  apa  yang  telah  diberikan sebelum  melakukan  konsultasi,  dan memberikan  solusi  terhadap  penyakit yang diderita pasien bahkan memberikan resep obat kepada pasien.
3. Sikap  mendukung  yaitu  melakukan diskusi  antara  dokter  dan  pasien, mengingat  tujuan  diselenggarakannya program  konsultasi  melalui  media sosial tersebut adalah untuk memfasilitasi  kebutuhan  masyarakat atas jawaban dari permasalahan kesehatan mereka.
4. Sikap positif, cepat dan tanggap dalam penanganan pasien
melalui
komunikasi di Whatsapp sangat membantu  pasien,  sehingga  pasien dapat  diberikan  pertolongan  pertama dalam keluhan penyakitnya.
5. Kesetaraan,  Konsultasi  melalui  media sosial  Whatsapp  tersebut  membuat pasien merasa setara dengan konsultasi  secara  langsung  dengan dokter, walaupun banyak keterbatasan dalam berintereaksi.

## Saran
Adapun saran yang dapat disampaikan dalam penelitian ini adalah Klinik Medika Lestari  diharapkan  dapat  terus  menjalin kedekatan  dan  komunikasi  yang  baik dengan para pasien, bukan hanya di klinik atau  tatap  muka  tetapi  juga  melalui  media sosial  whattsapp  yang  disediakan  klinik untuk  berkonsultasi  tetang  kesehatan  dan penyakit pasien, dengan begitu pasien akan lebih  terbuka  kepada  dokter  dan  tidak  ada keengganan untuk berkonsultasi.

## DAFTAR PUSTAKA
Afriyadi,  F.  2015. Efektivitas  Komunikasi Interpersonal  Antara  Atasan  dan Bawahan Karyawan PT Borneo Enterprisindo Samarinda .
eJournal.ilkom.fisip-unmul.org ,  362- 376.
Seta,  A.K..  1987. Konservasi  Sumberdaya Tanah dan Air . Jakarta, Kalam Mulia.
Ardianto,  E.  2011. Metodologi  Penelitian Untuk  Public  Relations  Kuantitatif dan  Kualitatif. Bandung,  Simbiosa Rekatama Media
Arikunto,  S.  2010. Prosedur  Penelitian Suatu  Pendekatan  Praktek.  edisi revisi. Jakarta, PT. Rineka Cipta.
BPS. 2018. https://jakarta.bps.go.id/ . Retrieved from https://jakarta.bps.go.id/: http://sp2010.bps.go.id/index.php/site ?id=3100000000&wilayah=DKI-
Jakarta
Cangara,  H.  1998. Pengantar  Ilmu Komunikasi  . Jakarta:  PT  Raja Grafindo Persada.
Canggara,  H.  2004. Pengantar  Ilmu Komunikasi. Jakarta: PT Raja Grafindo Persada.
DeVito,  J.  A.  2007. The  Interpersonal Communication Book Edisi 11.
Pearson Education, Inc.
Effendy,  O.  U.  2007. Ilmu  Komunikasi Teori  dan  Praktek. Bandung:  PT
Remaja Rosdakarya. Flew, T. 2008. New Media: An
Introduction  (3rd  Edition). South Melbourne: Oxford University Press
Isparmo. 2018. http://isparmo.web.id .
Retrieved  from http://isparmo.web.id: http://isparmo.web.id/2016/11/21/data -statistik-pengguna-internet-
indonesia-2016/
Koentjaraningrat.  1993. Metode-metode Penelitian Masyarakat . (Edisi Ketiga).
Jakarta, PT Gramedia Pustaka Utama.
Liliweri, A. 2008. Dasar-Dasar
Komunikasi  Kesehatan. Yogyakarta, Pustaka pelajar.
Moleong,  L.  2007. Metode  Penelitian Kualitatif. Bandung, Remaja Rosdakarya. Notoatmodjo, S. 2005. Metodologi Penelitian  Kesehatan .  Jakarta,  PT Rineka Cipta
Nugroho, Y. 2017. Intelektual Kebangsaan laporan  dari  Deputi  II  Kepala  Staff Kepresidenan. Jakarta,  Keuskupan Agung Jakarta.
Sugiyono. 2013. Metode Penelitian Pendidikan  (Pendekatan  Kuantitatif, Kualitatif dan R&D). Bandung,
Alfabeta.
Sulisyo,  dkk.  2006. Metode  Penelitian  .
Jakarta,  Wedatama  Widya  Sastra dan  Fakultas  Ilmu  Pengetahuan Budaya Universitas Indonesia.
Widjaja,  W.  2002. Komunikasi  dan Hubungan  Masyarakat. Jakarta, Bumi Aksara.