## Jurnal Bisnis dan Ekonomi
https://www.unisbank.ac.id/ojs ; email: editorial.jbe@edu.unisbank.ac.id
Evaluasi Kualitas Sistem, Informasi dan Layanan Website Perguruan  Tinggi  sebagai  Media  Informasi  Pemangku Kepentingan
Yulita Setiawanta Melati Oktafiyani
Fakultas Ekonomi dan Binis Universitas Dian Nuswantoro Jl. Nakula 1 No. 5 – 11 , Semarang,  Indonesia
Info Artikel A b s t r a c t Sejarah Artikel: Diterima: 10 Maret 2020 Disetujui: 01 Juli 2020 This study is aim to empirically the relationship between the statement on the readiness  of  the  forms  of  statements  related  to  communication,  information and  information  dissemination  on  the  research  results  of  the  satisfaction  of users of information systems so that an understanding can be reached between the standard statement at an optimal value with the results of this study later. The  data  collection   used  in  this  study  is  survey  method.  The  samples  were undergraduate  accounting  students  of  Dian  Nuswantoro  University.  The sample used in this study was representativeness with the Slovin formula and simple  random  sampling.  Multiple  linear  regression  as  a  data  analysis  tool.
The  results  showed  that  the  quality  of  information,  system  quality,  service quality  have  an  effect  on  the  user  satisfaction  of  Accounting  Department’s website of Dian Nuswantoro University.
Keywords:
website  quality,  user  satisfaction, information quality
 Corresponding Author:

## Melati Oktafiyani
E-mail: melati.oktafiyani@dsn.dinus.ac.id
A b s t r a k
Penelitian ini bertujuan untuk membuktikan secara empiris keterkaitan antara    peryataan   kesiapan  peryataan  borang    terkait  dengan komunikasi,  informasi  dan  sosialisasi  terhadap  hasil  riset  kepuasaan pengguna sistem informasi sehingga bisa tercapai kesepahaman antara pernyatan  standar  pada  nilai  optimal  dengan  hasil  penelitian  ini nantinya. Metode yang digunakan dalam  penelitian ini  menggunakan survey. Sampel dalam penelitian ini adalah  seluruh  mahasiswa  aktif program  studi  akuntansi  Universitas  Dian  Nuswantoro.   Regresi linier  berganda  sebagai  alat  analisis   data.  Hasil  Penelitian menunjukkan  bahwa  kualitas  informasi,  kualitas  sistem,  kualitas layanan berpengaruh terhadap kepuasaan pengguna website Program Studi Akuntansi Universitas Dian Nuswantoro.
ISSN (print): 1412-3126 ISSN (online): 2655-3066

## PENDAHULUAN
Berdasarkan  Permen  Ristekdikti  nomor 32 tahun 2016 tentang akreditasi program studi dan   perguruan   tinggi   telah   diatur   tentang kewajiban program studi dan perguruan tinggi untuk  melaksanakan  kegiatan  penjamian  mutu eksternal  tersebut  sebagai  perwujudan  dari akuntabilitas  pengelolaan   program  studi maupun  perguruantinggi  kepada  para stakeholder -nya.   Akreditasi  adalah   kegiatan penilaian     untuk  menentukan  kelayakan Program  Studi  dan  Perguruan  Tinggi  (Tinggi, 2016).
Akreditasi  program  studi  dilaksanakan oleh  para  pihak  terkait,  pihak  pertama  yaitu program   studi   yang   mengajukan   akreditasi, pihak  kedua  yaitu  Badan  Akreditasi  Nasional Perguruan  Tinggi,  yang  selanjutnya  disingkat BAN-PT  atau  Lembaga  Akreditasi  Mandiri, yang  selanjutnya  disingkat  LAM.  Akreditasi perguruan tinggi dilaksanakan oleh para pihak terkait,  pihak  pertama  yaitu  perguruan  tinggi yang mengajukan akreditasi  serta  pihak  kedua yaitu   Badan    Akreditasi    Nasional    Perguruan Tinggi, yang selanjutnya disingkat BAN-PT.
Universitas  Dian   Nuswantoro  sebagai salah  perguruan  tinggi  swasta  yang  telah memperoleh     akreditasi     institusi dengan peringkat  A  pada  akhir  tahun  2016  tentunya akan  berupaya  untuk    mempertahankan peringkat   tersebut   pada   akhir   tahun   2021 mendatang.   Demikian   juga   dengan   semua program  studi  yang  terdapat  dilingkungan Universitas  Dian  Nuswantoro  tentu   akan mengupayakan   hal   serupa,   tidak   terkecuali dengan  program  studi  sarjana  (S1)  Akuntansi. Borang   akreditasipun    telah    mengalami perubahan    dalam penempatan    butir standarnya.     Untuk re-akreditasi    yang dikirimkan  sebelum  juni  2018  akan  di  evaluasi dengan menggunkan 7  butir  standar akreditasi namun diatas bulan tersebut akan menggunkan instrument akreditasi dengan 9 standar.
Dalam  standar  1  (satu) instrument borang akreditasi yang berisi tentang visi, misi, tujuan  dan  sasaran  serta  strategi  pencapaian. Hal tersebut tertuang pada butir penilaian 1.1.1, 1.1.2  dan  1.2,  tentang  pemahaman  pemangku kepentingan  internal  (sivitas  akademika  dan tenaga   kependidikan)  terhadap   visi,   misi, tujuan   dan   sasaran   program   studi,   dimana untuk   melaksanakan   hal   tersebut   dilakukan upaya   komunikasi,   informasi   dan   sosialisasi yang  salah  satunya  dilakukan  melalui  media web  atau     online www.dinus.ac.id pada program studi masing-masing, misalkan untuk program   studi   akuntansi   dalam  fakultas ekonomi     dan     bisnis     Univrsitas    Dian Nuswantoro dapat       akses      melalui dinus.ac.id/faculty/40/economics-business . Demikian    juga   untuk    standar   3   tentang mahasiswa  dan  lulusan  pada  butir  penilaian 3.2.1   dimana   salah   satu   jenis   layanan   nya adalah layanan media online atau web.
Pada  standar  5  butir  penilaian  5.5.2.1, tentang sosialisasi, dan pelaksanaan karya/tugas akhir juga dipenuhi melalui media berbasis    online atau web dalam www.dinus.ac.id .  Pada   standar  6  tentang pembiayaan,  sarana dan  prasarana  serta sistem informasi,  pada  butir  penilaian  6.5.1  dan  6.5.2 perihal  Aksesibilitas    data  dalam    sistem informasi,   juga   membutuhkan   media   yang sama.
Perkembangan  internet  dalam   hal   ini website tidak      hanya dirasakan    dan dipergunakan  oleh  kalangan  pebisnis,  namun juga oleh    institusi   pendidikan    dalam menjalankan aktivitas pendidikan seperti untuk penyampaian       (komunikasi) informasi, sosialisasi   dan  berbagi (sharing )   dokumen (Fryonanda  &  Ahmad,  2017). Dalam  dunia pendidikan   setingkat   universitas,   website sangatlah  penting  sebagai  salah  satu  fasilitas penunjang   untuk kebutuhan informasi, komunikasi dan sosialisasi. Kualitas dari
website  yang  ada  juga  akan  mempengaruhi kualitas  pelayanan  penyebaran  komunikasi, informasi  dan  sosialisasi  tersebut  (Fitri,  2017). Media  online atau  berbasis web sebagai sarana informasi,   komunikasi   dan   sosialisasi   dalam proses    belajar   mengajar   menjadi   perhatian dalam  review  keberhasilan  program  studi dalam pelaksanaan akreditasi utamanya terkait dengan  mekanisme  informasi,  komunikasi  dan sosialisasi kepada para pihak terkait.
Media  online  dan  berbasis  web  sudah menjadi  kebutuhan  yang  multak  dalam  proses penilaian  akreditasi  dan  hal  tersebut  di  sadari oleh Universitas Dian Nuswantoro dan seluruh elemen  program  studi  sebagai  perguruan  yang berbasis   teknologi   informasi.   Memperhatikan perkembangan   yang   pesat   pada   Teknologi Informasi  (IT)  saat  ini  menimbulkan  lalulintas informasi   bahkan   antar   negara,   seakan-akan dunia   menjadi borderless   world attau   sering disebut  dengan  istilah  globlisasi   (Prasojo  & Pratomo,  2015).  Setiap  orang  dihadapkan dengan pilihan untuk  terlibat aktif   (Jogiyanto, 2005).
Pemberdayaan   sumber   daya   manusia yang  menguasi  teknologi  informasi  menjadi kebutuhan  yang  utama  saat  ini  karena dianggap penguasaan teknologi informasi akan mampu  meningkatkan  kinerja  mereka  (Davis, 1989). Teknologi saat ini terdorong sedemikian pesat  seperti  pemanfaatan  internet  yang semakin  meluas   (Aladwani,   2001).    Semua organisasi   modern  menggunakan  berbagai bentuk  komunikasi  pemasaran  (Sholicha  & Novandari,  2012).  Komunikasi  produk  yang dilakukan   oleh industri tersebut    melalui bantuan   teknologi  Informasi   selalu   dikemas dengan  cara  yang  baik  dalam  suatu  konsep Teknologi sistem informasi (Hamzah, 2009b).
Seperti    perguruan     tinggi      yang merupakan     salah   satu    industri     yang memanfaatkan  teknologi  sistem    informasi. Semua produk     yang diciptakan dikomunikasikan  kepada  pihak  -  pihak  yang berkepentingan    terutama     kepada      para mahasiswa    (Gilaninia    &   Matak,    2012). Menggunakan    teknologi    web,    mampu membawa   sebuah  organisasi  menjangkau pelanggan (Aladwani & Palvia, 2002). Sehingga
akan    mewujudkan  perguruan  tinggi    yang menerapkan good  corporate  governance dengan adanya  penerapan   sistem  informasi  dan melindungi  kepentingan  para  stekholder  yang ada   diorganisasi   dalam   konteks   perguruan tinggi (Pertiwi & Pratama, 2012).
Berdasarkan penjelasan tersebut penulis tertarik  untuk  menjadikan  perguruan  tinggi Universitas  Dian  Nuswantoro  untuk  menjadi obyek   penelitian.    Dikarenakan   Universitas Dian Nuswantoro sangat terkenal akan kampus yang   berbasis  IT,   dengan harapan dapat mengukur  kesuksesan  dari    suatu  sistem informasi  akademik  yang  telah  dibangun  oleh internal   Universitas   Dian   Nuswantoro,   yang dapat  dilihat  oleh  kepusan  pengguna  sistem informasi  akademik.  Jika  kepuasan  pengguna dari sistem informasi melalui media online atau berbasis web dapat terpenuhi maka pencapaian nilai yang diisyaratkan dalam kriteria penilaian instrument   borang   akreditasi   pada   standar yang telah disebutkan diatas paling tidak dapat dipenuhi pada nilai baik atau sangat baik yang jika  dinyatakan  dalam   nilai   skor     pada kelompok nilai skor 3 atau 4. Pengetahuan dan pemahaman  secara  dini  wajib  diketahui  oleh institusi   atau   program   studi   di   lingkungan Universitas Dian Nuswantoro.
Riset   akan   kepuasan   pengguna   suatu sistem   telah   banyak   di   perbincangkan   oleh peneliti-peneliti       terdahulu. Termasuk; Noversyah,   (2012);   Ifadah   dan   Rochmaniah, (2014);    Prasojo      dan     Pratomo,   (2015); Pawirosumarto, (2016); Fryonanda dan Ahmad, (2017) dan (Fitri, 2017) yang menyatakan bahwa secara   simultan   dan   atau   persial   kepuasan pengguna   sistem   dapat  dipengaruhi  oleh kualitas informasi, kualitas sistem, dan kualitas layanan.  Dengan  adanya  hal  tersebut  maka penulis  tertarik  untuk  dapat  melihat  apakah pengguna  dari  suatu  sistem  dapat  merasakan kepuasan    akan    adanya   teknologi    sistem informasi.    Jika     pengguna  sistem    dapat merasakan     kepuasan,   setidaknya    dalam kerangka berfikir terhadap prediksi nilai dalam borang  akreditasi    pada    peryataan  standar tersebut    diatas  secara  dini  dapat   diduga tercapai  karena  telah  memiliki  gambaran  awal terhadap  keberhasilan  model  sistem  informasi
Evaluasi Kualitas Sistem, Informasi, dan Layanan Website Perguruan Tinggi Sebagai Media Informasi Pemangku Kepentingan Yulita Setiawanta dan Melati Oktafiyani
yang  dibangun  oleh  perguruan  tinggi  terkait
dengan cara
penyampaian informasi, komunikasi dan sosialisasi.
LANDASAN TEORI  DAN PENGEMBANGAN HIPOTESIS Kualitas Sistem Kualitas Informasi Intensitas Pengguna an Pengguna an Manfaat Bersih

## Landasan Teori Model Kesuksesan Sistem
Model  kesuksesan  sistem  informasi yang dikembangkan oleh  Delone dan McLean dapat diterapkan   dalam   sistem   informasi  di  dunia Kualitas Layanan
Kepuasan Pengguna
pendidikan   (Utomo,   Ardianto,   &   Sisharini, 2017).  Delone  dan  McLean  pada  tahun  2003, dalam penelitiannya yang berjudul: The DeLone and McLean Model of Information Systems Success: A Ten-Year Update .
Kualitas Sistem Kualitas Informasi Kepuasan Pengguna Penggunaan Dampak Organisasi Dampak Individu

## Gambar 1: Model Kesuksesan Sistem Informasi D&M (1992)
Model  kesuksesan  ini  didasarkan  pada proses  dan   hubungan  kausal   dari  dimensi- dimensi  di  model  yang  selama  10  tahun  sejak pertama   dikenalkan,   dengan   mengkaji   lebih dari 100 artikel yang dipublikasikan (Risiyanto, 2014). Delone dan Mclean (2003)
memutakhirkan modelnya.  Berikut merupakan model  kesuksesan  sistem  informasi  D&M (2003):

## Gambar .2 : Model Kesuksesan Sistem Informasi D&M (2003)
Dalam  model   terbarunya   terdapat beberapa   pergantian  dimensi  keberhasilan sistem  informasi  menjadi: Information  Quality, System  Quality,  Service  Quality,  User  Satisfaction, Intention To Use (Usage) , dan Net Benefits . Model ini    menyatakan    bahwa   kesuksesan    sebuah sistem  informasi  (SI)  dapat  direpresentasikan oleh  karakteristik  kualitatif  dari  SI  itu  sendiri ( system  quality ),    kualitas   output   dari  SI ( information  quality ),  konsumsi  terhadap output (use), respon   pengguna  terhadap  SI  ( user satisfaction ).  Penggunaan  output  yang  besar menunjukkan    menunjukan kepercayaan penggunaan  Sistem  informasi.  Respon  positip pengguna  dapat  meningkatkan  keandalan  dan kredibilitas.   Sietem   Informasi   yang   bermutu akan  berpengaruh  terhadap  perilaku pengguna dalam   meningkatkan   kinerja   individu   dan organisasi (Hamzah, 2009a).
Hal  ini  sesuai  dengan  empat  konstruk Theory  Acceptance  Model (TAM)  dengan menambahkan  konstruk  keyakinan  diri  sendiri ( self   efficacy )   dan   norma   subyektif   ( subjektive norm )  (Yunasti   &   Baridwan,  2013).   Adanya persepsi  kegunaan  yang  baik  dari  pengguna yang  diikuti  oleh  sikap  dan  minat  maka  dapat dikesimpulkan  bahwa  sistem  informasi  yang telah dibangun dapat meningkatkan kinerja
dan   sistem   informasi   dapat   dikatakan sukses.  Persepsian    kegunaan   didefinisikan sebagai  sesuatu  yang  dapat  dipercaya  bahwa seseorang     yang  menggunakan  teknologi tertentu  akan  dapat  meningkatkan  kinerjanya (Davis,  1989).   Ketika    hal   tersebut    terjadi didalam   organisasi   maka   dapat   dikatakan bahwa   organisasi   tersebut   mempunyai value relevance dikarenkan   relevansi   nilai   dapat dicirikan   oleh   kualitas informasi (Lev  & Zarowin,  1999).  Nilai  relevansi  sendiri  dapat didifinisikan  sebagai    nilai   yang    mampu menjelaskan informasi dalam kaitannya dengan nilai dari perusahaan.

## Kualitas Informasi
Delone  dan  Mclean  (2003)  menyatakan bahwa   kualitas   informasi   berkaitan   dengan system   use,   user   satisfaction,   dan   net   benefits . Kualitas  informasi  mempunyai  atribut-atribut seperti keakuratan    informasi, relevansi informasi,  ketepatan  waktu,  dan  kelengkapan informasi    (Pawirosumarto,  2016).   Kualitas Informasi  menjadi  dimensi  kunci  instrumen kepuasan   pengguna  sehingga   dimensi  ini merupakan  kunci  bagi  keberhasilan  Sistem Informasi.    Sebuah    tata    kelola yang menginginkan  adanya  sistem  informasi  harus memiliki  tiga  hal  terpenting,  yaitu akurat , tepat pada waktunya dan relevan (Jogiyanto, 2005).

## Kualitas Sistem
Delone  dan  Mclean,  (1992)  menyatakan bahwa  kualitas  sistem  informasi  merupakan karakteristik    dari  informasi  yang   melekat mengenai  sistem  itu  sendiri,  Dalam  modelnya, DeLone  dan    McLean   menggunakan  lima dimensi  untuk  menilai  kualitas  sistem  yaitu: adaptability,  availability,  reliability,  response  time, dan usability .  Kelima    dimensi    tersebut disesuaikan   dengan   sistem   yang   digunakan yaitu  berbasis web .  Kualitas  sistem  informasi didefinisikan  sebagai perceived  ease    of    use merupakan     tingkat     teknologi    komputer dirasakan  relatif  mudah  untuk  dipahami  dan digunakan  (Davis,  1989).  Hal  ini menunjukkan pengguna   sistem    informasi    mempunyai persepsi  menggunakan  sistem  menjadi mudah
dan  tidak  memerlukan  banyak  usaha  untuk menggunakannya (Prasojo & Pratomo, 2015).

## Kualitas Layanan
Kualitas   Layanan,    merupakan  hasil perbandingan  antara  persepsi  pengguna  atas layanan  yang  mereka  inginkan  dan  diterima (Parasuraman   et   al.,   1988).   Organisasi   yang memiliki  tingkat  kualitas  layanan  tinggi  dan mengumpulkan informasi kinerja layanan untuk keperluan  manajemen  dan  motivasi  karyawan yang berguna untuk pelanggan (Pawirosumarto,   2016).   Sebuah   model   yang dapat   menggarisbawahi    para    pemberi    jasa dalam  meningkatkan service  quality, menurut Parasuraman, Zeithaml, dan Berry, (1985) yaitu empathy , reliability,  responsiveness ,  dan assurance . Sedang  dimensi  lainnya  adalah price,  time,  ease of use, dan usefullness. .

## Kepuasan pengguna
Pemakaian  sistem  informasi  dengan respon dan umpan balik pengguna merupakan cerminan   sikap   kepuasan   pengguna.   Sikap tersebut  merupakan  kriteria  subjektif  seberapa puas    pengguna    terhadap    sistem    informasi yang  digunakan  (Risiyanto,  2014).  Kepuasan pengguna   sistem   merupakan   dimensi   dari kualitas   sistem   informasi.   Ukuran   kualitas layanan  ini  didesain  untuk  mengukur kepuasan   pelanggan   sebagai   perbandingan antara  harapan  pelanggan  terhadap  kualitas layanan yang diberikan.

## Pengembangan Hipotesis
Bedasarkan  latar  belakang  masalah  dan tinjauan  pustaka  maka  dapat    dirumuskan hipotesis     untuk     masing-masing varibel. Sekaran    (2006)    mengemukakan   bahwa hipotesis merupakan perkiraan yang sementara mengenai keterkaitan antara dua variabel  atau lebih,   pernyataan   terhadap   hubungan  antara variabel  dalam  suatu  proses,  tata  relasi  dua konsep  atau  lebih atau  jawaban  pada masalah penelitian. Berikut hipotesis pada penelitian ini: H1:  Kualitas  system  berpengaruh  terhadap kepuasaan   pengguna website program studi  akuntansi  Fakultas  Ekonomi  dan Bisnis Universitas Dian Nuswantoro
H2:  Kualitas    informasi
berpengaruh terhadap  kepuasaan  pengguna website program  studi  akuntansi  Fakultas Ekonomi  dan  Bisnis  Universitas  Dian Nuswantoro.
H3  :  Kualitas  layanan  pada website program studi  akuntansi  Fakultas  Ekonomi  dan Bisnis Universitas Dian Nuswantoro

## METODE PENELITIAN
Populasi dan Sampel Penelitian Seluruh mahasiswa aktif semester gasal tahun  akademik  2019-2020  Program  Studi Akuntansi  Fakultas  Ekonomi  dan  Bisnis Universitas  Dian  Nuswantoro  dijadikan populasi   dalam   penelitian   ini.   Pencarian sampel  dalam  penelitian  ini  yang  pertama dilakukan adalah dengan mencari berapakah jumlah sampel representasi dari populasi.
N n = 1 + N.e 2 dimana :  n  =  Ukuran Sampel N   =  Ukuran Populasi e  =  (%), toleransi kesalahan Berdasarkan  rumus  Slovin  di  atas dengan  ukuran  populasi  sebanyak  1.072  yang merupakan  mahasiswa  aktif  di  program  studi Akuntansi  semester  ganjil  2019-2020,  maka diperoleh     ukuran     sampel   sebanyak   291 responden.  Setelah  ditemukan  jumlah  sampel dengan  rumus  slovin  yang  dianggap mewakili dari   jumlah   populasi,   maka pemilihan sampel dilakukan    dengan menggunakan  metode  sample  acak  ( random sampling).
Tingkat   pengembalian   kuesioner   88% dan terdapat 12% atau sejumlah 35 kuesioner yang  dinyatakan  rusak  dikarenakan  tidak lengkapnya  isi  dari  kuesioner  tersebut.  Oleh karena  itu,  diperoleh  data  sejumlah    253 responden.

## Variabel Penelitian
Ghozali  (2013)  menjelaskan  bahwa variabel penelitian adalah objek  yang  dipilih oleh   peneliti   untuk   dikaji   dan   selanjutnya ditarik  kesimpulannya  yang  berisi  deskripsi variabel-variabel  yang  diteliti  dan  harus  bisa didefinisikan    secara    operasional.  Variabel independen  dalam  penelitian  ini   adalah kualitas sistem, kualtas informasi dan kualitas layanan  sedangkan  variabel  dependen  yaitu kepuasan pengguna Pengukuran variabel tersebut menggunakan   skala Likert dimana   setiap pernyataan diberi skor atau poin yaitu :
1.   STS: Sangat Tidak Sesuai
2.   TS   : Tidak Sesuai
3.   N  : Netral
4.   S  : Sesuai
5.   SS   : Sangat Sesuai

## Indikator Variabel Dependen
Variabel  dependen  adalah   variabel yang   dipengaruhi    oleh    variabel    independen (Ghozali, 2013) . Variabel   dependen   (Y)   ialah kepuasan   pengguna.    Pengukuran variabel dependen, antara lain    menggunakan indikator; repeat visits,  repeat purchases , dan user surveys .

## IndikatorVariabel Independen
Variabel independen ialah   yang mempengaruhi perubahan variabel dependen.Variabel    independen    (X)    terdiri dari  ikualitas  sistem,  kualitas  informasi  dan kualitas layanan . Berikut    merupakan indikator  dari  variabel  independen  dalam penelitian ini:

## Kualitas Sistem (X1)
Variabel ini diukur dengan menggunakan indikator: 1) Usability
2) Adaptability
3) Availability 4) Reliability 5) Response Time
Kepuasan Pengguna (Y) 0,865 Kualitas Sistem (X1) 0,826 Kualitas Informasi (X2) 0,877 Kualitas Layanan (X3) 0,875 Sumber: Data Diolah (2020) Kualitas Informasi (X2) Variabel ini diukur dengan menggunakan indikator: 1) Completeness Uji Validitas Tabel 2.Uji Validitas Sig. Bartlett's 2) Relevance 3) Personalization Variabel KMO Test of Sphericity 4) Easy of Understanding 5) Security Kualitas Layanan (X3) Variabel ini diukur dengan menggunakan indikator: Kepuasan Pengguna (Y) Kualitas Sistem (X1) Kualitas Informasi (X2) Kualitas 0,854 0,000 0,811 0,000 0,889 0,000 0,829 0,000 1) Responsiveness 2) Empathy
3) Assurance
Analisis data menggunakan analisis regresi linear berganda dengan persamaan model regresi yang disusun sebagai berikut: Y = α + β 1 X 1 + β 2 X 2 + β 3 X 3 + e Keterangan:
Y = Kepuasan Pengguna α = Konstanta
β 1 , β 2 , β 3 = Koefisien Regresi
X 1 = Kualitas Sistem X 2 = Kualitas Informasi X 3 = Kualitas Layanan e = Error

## HASIL ANALISIS DAN PEMBAHASAN

## Hasil Analisis
Uji Instrumen Penelitian Uji Reliabilitas Tabel 1. Uji Reliabilitas
Variabel Cronbach Alpha

## Layanan (X3)
Sumber: Data diolah (2020)
Seluruh   variabel  menghasilkan   nilai KMO    MSA   ( Kaiser-Meyer-Olkin  Measure  of Sampling Adequacy ) > 0,05 dan nilai signifikansi Bartlett's  Test  of  Sphericity <  0,05 maka  kriteria kecukupan  sampel  penelitian    ini  telah terpenuhi  dan  nilai loading  factor dari  indikator tiap  variabel >  0,4 maka  masing-masing indikator  tiap  variabel  dinyatakan  valid  dan layak digunakan sebagai instrumen penelitian.

## Uji Normalitas
Signifikansi    dari  hasil  perhitungan  uji
Kolmogorov Smirnov pada tabel 3 menunjukkan nilai 0,073 (Sig. > 0,05) sehingga dapat  disimpulkan  bahwa  nilai   residual berdistribusi normal.

## Tabel 3. Uji Kolmogorov Smirnov
Unstandardized Residual N 253 Nilai cronbach alpha dari semua variabel Normal Parameters a Most Extreme Differences Mean .0000000 Std. Deviation .32542854 Absolute .081 Positive .064 Negative -.081
menghasilkan nilai > 0,80 sehingga dinyatakan reliabel  dan  layak  untuk  digunakan  sebagai instrumen penelitian.
Kolmogorov-Smirnov Z 1.287 Asymp. Sig . ( 2-tailed ) .073
Sumber: Data diolah (2020)

## Uji Multikoleniaritas
Multikoleniaritas  dalam  model  regresi menunjukkan adanya korelasi yang tinggi antar variabel   independen.   Tabel   4   menunjukkan bahwa   model   regresi   dalam   penelitian   ini terbebas dari multikoleniaritas
yang ditunjukkan  dengan  nilai tolerance  >  0,1  dan
VIF < 10 .

## Uji Hipotesis
Pengaruh  secara parsial  variabel kualitas sistem, kualitas informasi, dan kualitas layanan terhadap kepuasan pengguna ditunjukkan oleh tabel berikut:
Tabel 6. Analisis Regresi Linear Berganda Model β Sig. Keterangan (Constant) .054 .705 Tabel 4. Uji Multikoleniaritas Collinearity Statistics Kualitas Sistem .331 .000 Kualitas H1 diterima H2 diterima Model Tolerance VIF Informasi .330 .000 Kualitas Sistem .386 2.589 Kualitas Informasi .351 2.852 Kualitas Layanan .365 2.740 Kualitas Layanan .319 .000 H3 diterima
Sumber: Data diolah (2020)

## Uji Heterokedastisitas
Tabel 5.Uji Spearman’s rho Absolute Residuals Kualitas Sistem Sig. (2-tailed) 0.177 Kualitas Informasi Sig. (2-tailed) 0.113 Kualitas Layanan Sig. (2-tailed) 0.998
Sumber : Data diolah (2020)
Uji spearman’s  rho menghasilkan  nilai sifgnifikansi  dari  korelasi  antar  masing-masing variabel  independen  dengan  residual  yang diabsolutkan > 0,05; artinya model regresi tidak terjadi heterokedastisitas.

## Uji Model
Uji Signifikansi Simultan
Nilai signifikansi pada F hitung sebesar 267,292 yaitu 0,000  (sig.  <0,05) artinya  variabel kualitas sistem, kualitas informasi, dan kualitas layanan berpengaruh secara simultan (bersama-sama) terhadap kepuasan pengguna.

## Koefisien Determinasi
Adjusted   R-Square menghasilkan   nilai 0,760 yang  berarti  variabilitas  variabel kepuasan    pengguna  dapat    dijelaskan    oleh variabilitas  variabel  kualitas  sistem,  kualitas informasi,  dan  kualitas  layanan  sebesar  76% sedangkan   26%   dijelaskan   oleh   variabilitas variabel lain diluar penelitian.
Nilai   signifikansi   pada   tabel   di   atas menunjukkan  hasil 0,000  (sig.  <  0,05) untuk semua  variabel  independen.  Hal  tersebut berarti bahwa H1, H2, dan H3 diterima.
Sehingga   bisa   disimpulkan   bahwa   variabel kualitas sistem, kualitas informasi, dan kualitas layanan  berpengaruh  secara  parsial  terhadap kepuasan    pengguna  web    prodi    Akuntansi Fakultas Ekonomi dan Bisnis  Universitas  Dian Nuswantoro.

## Pembahasan
Website adalah alat yang berguna untuk media   informasi.   Indikator   pertama   kualitas suatu website  adalah  peringkat halaman resmi. Jika  peringkat  rendah,  pengelola  website  harus lebih   memperhatikan   upaya   mereka   untuk menganalisis  kualitas  situs  dan,  setelah evaluasi,  melanjutkan  dengan  perubahan  pada elemen-elemen   lemah   dari   website   tersebut untuk  meningkatkan  kepuasan  para  pengguna website tersebut.
Berdasarkan hasil analisis data dikatakan   bahwa   kepuasan   pengguna   web prodi  akuntansi  Fakultas  Ekonomi  Dan  Bisnis Universitas  Dian  Nuswantorodipengaruhi  oleh kualitas sistem, kualitas informasi, dan kualitas layanan yang disediakan  oleh  website  tersebut. Pengaruh  positif  hasil  analisis  menunjukkan bahwa  semakin  ditingkatkannya  kualitas sistem, kualitas informasi, dan kualitas layanan dari    website   prodi    Akuntansi    maka   akan
semakin meningkatkan kepuasan
penggunanya.

## KESIMPULAN DAN SARAN

## kesimpulan
Sesuai  dengan  hasil analisis  data  dapat disimpulkan  bahwa  kualitas  sistem,  kualitas informasi,  dan  kualitas  layanan  dari  website memiliki  peranan  penting  terhadap  kepuasaan pengguna  website  prodi  Akuntansi  Fakultas Ekonomi  dan    Bisnis  Universitas    Dian Nuswantoro.  Dengan  kata  lain,  peningkatan kualitas  dari  sistem  (kemudahan  penggunaan teknologi),   informasi   (konten),   dan   layanan akan semakin      meningkatkan kepuasan pengguna   sehingga  hal   tersebut  dapat dipergunakan sebagai   sarana    evaluasi keberhasilan kinerja informasi, komunikasi dan sosialiasi  yang  di  isyaratkan  dalam  brorang akreditasi program studi sarjana BAN-PT.

## Saran
Penelitian  ini  terbatas  pada  objek penelitian yaitu mahasiswa aktif program studi Akuntansi   sehingga   evaluasi   kualitas   atau kinerja   dari  website   berdasarkan  persepsi mahasiswa  saja.  Oleh  karena  itu,  penelitian selanjutnya  diharapkan  menambahkan  objek penelitian  dari  para  pengguna  lainnya  seperti dosen,  alumni,  dan  pengguna  lain  yang berkepentingan.

## DAFTAR PUSTAKA
Aladwani,  A.  M.  (2001).  Developing  and Validating  an  Instrument  for  Measuring User-Perceived Web Quality. Information & Management , 39 , 467–476.
Aladwani,   A.   M.,   &   Palvia,   P.   C.   (2002). Developing  and  validating  an  instrument for  measuring user-perceived web quality. Information and Management , 39 (6), 467–476.
Davis,   F.   D.   (1989).   Perceived   Usefulness, Perceived  Ease  of  Use,  and  User Acceptance   of   Information   Technology. MIS Quarterly , 13 (3), 319.
Delone, W., & Mclean, E. R. (1992). Information systems  success:  The  quest  for  the dependent  variable. Information  Systems Research , 3 (1), 60–95.
Delone,  W.  H.,  &  Mclean,  E.  R.  (2003).  The DeLone and McLean Model of Information Systems  Success. Journal  of  Management Information Systems , 19 (4), 9–30.
Fitri,  S.  (2017).  Pengujian  kinerja  website  dan analisis   dekriptif   kualitas   website   pada situs  Universitas  (Studi  kasus  pada Universitas    Muhammayah    Tasikmalaya). Jurnal Maklumatika , 3 (2), 169–181.
Fryonanda,  H.,  &  Ahmad,  T.  (2017).  Analisis Website  Perguruan  Tinggi  Berdasarkan Keinginan  Search  Engine  Menggunakan Automated  Software  Testing  GT  metrix. Kalbi  Scientia  Jurnal  Sains  Dan  Teknologi , 4 (2), 179–183.
Ghozali,  I.  (2013). Aplikasi  Analisis  Multivariate Dengan  Program  IBM  SPSS  21 .  BP Universitas Diponegoro Semarang.
Gilaninia,  S.,  &  Matak,  A.  A.  (2012). Examination  of  Relationship  between Intellectual Capital and the Small Business Enterprises Performance in Guilan
Province, 2 (3), 2291–2297.
Hamzah,  A.  (2009a).  Evaluasi  Kesesuaian Model   Keperilakuan   dalam   Penggunan Model, 2009 (Snati).
Hamzah,  A.   (2009b).   Evaluasi    Kesesuaian Model  Perilaku  Dalam  Penggunaan. Seminar     Nasional    Aplikasi Teknologi Informasi 2009 (SNATI 2009)
Ifadah,  Z.,  &  Rochmaniah,  A.  (2014).  Opini mahasiswa  terhadap  website  Universitas Muammdyah  Sidoarjo  sebagai  media informasi. Kanal , 2 (2), 107–206.
Jogiyanto.   (2005). Analisis   dan   Desain   Sistem Informasi . Yogyakarta: Penerbit Andi.
Lev,  B.,  & Zarowin, P.  (1999).  The Bounding  of Financial  Reporting  and  How  to  Extand Them. Journal of Accounting Research , 37 (2), 353–385.
Noversyah.  (2012). Pengukuran  Kinerja  Layanan Perguruan  Tinggi  di  Era  Informasi:  Analisis Konten dan Atribut Mutu Website Perguruan Tinggi . Fakultas Ekonomi-Universitas Gunadarma .
Parasuraman, A., Zeithaml, V. A., & Berry, L. L.
(1985). Substituir Model Service Its Quality and   Implications   for   Future. Journal   of
Marketing , 49 , 41–50.
Pawirosumarto,  S.  (2016).  Pengaruh  Kualitas Sistem,      Kualitas      Informasi      dan
Kualitas Layanan terhadap  Kepuasan
Pengguna  sistem  e-learning. Jurnal  Ilmiah
Manajemen , VI (3), 416–433.
Pertiwi,   T.   K.,   &   Pratama,   F.   M.   I.   (2012).
Pengaruh   Kinerja Keuangan,  Good
Corporate  Governance  Terhadap    Nilai Perusahaan  Food  and  Beverage. Jurnal
Manajemen  Dan  Kewirausahaan , 14 (2),  118–
127.
Prasojo,  L.  H.,  &  Pratomo, D.  (2015).  Pengaruh
Kualitas      Informasi,      Kualitas      Sistem dan Kualitas  Layanan  Aplikasi  Rail  Ticket System (RTS) terjadap kepuasan pengguna  sistem  (Studi      Kasus      pada
PT.  Kereta      Api  Indonesia    (Persero) DAOP  2  Bandung), 2 (1), 555–562.
Risiyanto,  A.  (2014).  Pengaruh  Kualitas Informasi,  Kualitas  Sistem,  Dan  Kualitas Layanan   Terhadap   Kepuasan   Pengguna Pada  Sistem  Informasi  Klinik. Yogyakarta,
Unversitas Negeri Yogyakarta , 28.
Tinggi,  M.  R.  Teknologi  dan  Pendidikan.
(2016).  Menteri  riset, Teknologi,  dan Pendidikan Tinggi Republik Indonesia.
Utomo,  L.  T.,  Ardianto,  Y.  T.,  &  Sisharini,  N.
(2017).  Pengaruh  kualitas  sistem,  kualitas informasi,   kualitas  layanan,   terhadap kepuasan  pengguna    sistem  informasi akademik   universitas   merdeka   malang.
Jurnal  Teknologi  &  Manajemen  Informatika ,
3 (2), 150–160.
Yunasti,  F.  I.,  &  Baridwan,  Z.  (2013). Penerimaan   Individu   Terhadap    Sistem Informasi Berbasis Komputer:  Pendekatan Modified   Technology   Acceptance  Model (Tam). Jurnal Ilmiah Mahasiswa FEB , 2 (1).