Submitted: April 2023 , Accepted: October 2023 , Published: March 2024 ISSN: 2614-8498 (online) DOI: https://doi.org/10.32509/pustakom.v7i1.2686

## Peran dan Strategi Public Relations Dalam Membangun Citra Perusahaan Perbankan
Tabitha Stefani Putri 1 , Lina Sinatra Wijaya 2*
1, 2 Universitas Kristen Satya Wacana, Salatiga, Indonesia
* lina.sinatra@uksw.edu

## Abstract
Image is one of the most important parts of the company that must be continuously built and maintained. Realizing this, public relations of PT Bank Kalteng made various efforts to build a positive corporate image. This study aims to determine the role and strategy of public relations (PR) in building corporate image.  This  study  uses  a  descriptive  qualitative  using  indepth  interviews  and  observations  as  data sources.  The  collected  data  were  analyzed  using  qualitative  analysis  methods,  consisting  of  data reduction,  data  presentation,  and  conclusion  drawing.  Then  for  data  validation,  this  research  uses triangulation.  The  triangulation  used  is  source  triangulation  and  method  triangulation.  The  study results show that PR PT Bank Kalteng plays the role of Expert Prescriber, Communication Facilitator, Problem Solving Process Facilitator, and Communication Technician in building a corporate image. In addition, The PR of the bank has carried out a strategy to improve the banking image through three stages: to secure understanding, establish acceptance, and motivate action.

## Keywords: role, strategy, public relations, corporate image, banking

## Abstrak
Citra merupakan salah satu bagian terpenting dari perusahaan yang harus terus dibangun dan dijaga. Menyadari  hal  tersebut,  PR  PT  Bank  Kalteng  melakukan  berbagai  upaya  untuk  membangun  citra perusahaan yang positif. Tujuan dari penelitian ini adalah mengetahui peran dan strategi public relations dalam  membangun  citra  perusahaan.  Penelitian  ini  menggunakan  pendekatan  kualitatif  deskriptif. Sumber  data  pada  penelitian  ini  diperoleh  dari  hasil  wawancara  mendalam  dan  observasi.  Teknik pengambilan data pada penelitian ini menggunakan wawancara, observasi, dokumen dan kepustakaan. Data yang terkumpul kemudian dianalisis dengan menggunakan metode analisis kualitatif yang terdiri dari  reduksi  data,  penyajian  data,  dan  penarikan  kesimpulan.  Lalu  untuk  validasi  data,  penelitian  ini menggunakan  triangulasi.  Triangulasi  yang  digunakan  adalah  triangulasi  sumber  dan  triangulasi metode. Hasil penelitian menunjukkan bahwa dalam membangun citra perusahaan PR PT Bank Kalteng menjalankan  peran sebagai Expert  Prescriber,  Communication  Facilitator,  Problem  Solving  Process Facilitator,  dan  Communication  Technician .  Selain  itu,  PR  Bank  telah  melakukan  strategi  guna meningkatkan  citra  perbankan  yaitu  dengan  melalui  3  tahapan  yaitu to  secure  understanding,  to establish acceptance, to motivate action.
Kata Kunci: peran, strategi, public relations, citra perusahaan, perbankan

## PENDAHULUAN
Public  Relations (PR)  berperan penting bagi kelangsungan sebuah perusahaan  di  era  digital  seperti  saat  ini, salah  satunya  adalah  menyampaikan informasi ke publik. Public Relations adalah fungsi  manajemen  yang  membangun  dan mempertahankan  hubungan  yang  baik  dan bermanfaat antara organisasi dengan publik
yang  menjadi  penentu  kesuksesan  dan kegagalan  organisasi  tersebut  (Cutlip, Center,  and  Broom  2015).  PR  memiliki peran penting didalam perusahaan. Menurut Dozier  &  Broom  (dalam  Ruslan  2007), peranan  public  relations  di  bagi  menjadi empat  kategori,  yaitu expert  prescriber , communication  facilitator , problem  solving facilitator dan communication  technician .
(Tabitha Stefani Putri, Lina Sinatra Wijaya)
Proses  komunikasi  yang  dilakukan  oleh seorang  PR  harus  dilakukan  dengan  hati- hati. Hal ini dilakukan agar khalayak dapat menerima dan memahami informasi tersebut dengan  tepat.  Keberadaan  PR  di  suatu perusahaan  adalah  sebagai  jembatan komunikasi antara perusahaan dan masyarakat,  untuk  hal  tersebut  diperlukan tenaga, skill yang  tinggi,  dan attitude yang baik. Namun, peran PR bukan hanya sebatas itu,  PR  harus  menjalin  hubungan  baik dengan  publiknya  baik  publik  internal maupun  publik  eksternal,  membangun  dan mempertahankan  citra  positif  perusahaan, serta apabila suatu waktu terjadi krisis maka PR  lah  yang  menyelesaikan  krisis  tersebut sesuai dengan kapasitasnya.
Setiap  perusahaan  memiliki  citra yang  secara  sadar  atau  tidak  sadar  terkait dengannya.  Citra  merupakan  tujuan  utama, dan  sekaligus  merupakan  reputasi  dan prestasi  yang  hendak  dicapai  oleh perusahaan.  Citra  yang  ideal  adalah  yang seutuhnya berasal dari pengalaman, pengetahuan, dan pemahaman atas kenyataan  yang  sesungguhnya.  Dalam membangun  citra  yang  positif  dapat dilakukan dengan berbagai upaya, beberapa diantaranya  yaitu  menyampaikan  informasi kepada publik dengan akurat, jujur, terbuka, dan  apa  adanya,  menjalin  hubungan  yang baik  dengan  semua  pihak  yang  memiliki kepentingan  di  perusahaan,  mau  menerima feedback dari konsumen maupun karyawan, membangun  budaya  perusahaan  yang  baik bagi seluruh pemangku kepentingan.
Citra  tidak  dapat  diukur  secara matematis,  tetapi  dapat  dirasakan  dari penilaian  baik  atau  buruk.  Citra  yang  baik dimaksudkan  agar  organisasi  dapat  hidup dan  orang-orang  didalamnya  dapat  terus mengembangkan  kreativitasnya  dan  dapat memberi  manfaat  lebih  berarti  bagi  orang lain  (Ginting,  2013).  Perusahaan  yang memiliki  citra  positif  di  mata  masyarakat, produk dan jasanya akan lebih diterima dan dipercayai  oleh  masyarakat.  Selain  itu, perusahaan  yang  memiliki  citra  positif  di
mata  masyarakat cenderung  mampu bertahan  di  masa  krisis  karena  masyarakat telah  memiliki  kepercayaan  terhadap perusahaan tersebut (Lengkong et al., 2017). Perusahaan yang memiliki citra positif akan dipercaya  memiliki  daya  saing  dan  kinerja yang baik. Dengan banyaknya manfaat dari citra  yang  positif,  perusahaan  akan  lebih mudah dalam melakukan banyak hal  untuk maju dan berkembang.
Berdasarkan hal tersebut, maka dapat dikatakan bahwa citra merupakan salah satu bagian  terpenting  dari  perusahaan  atau organisasi  yang  harus  terus  dibangun  dan dijaga.  Citra  tidak  terbentuk  dengan sendirinya, tetapi dibentuk oleh masyarakat, komunikasi dan keterbukaan dari perusahaan  untuk  membangun  citra  positif yang diharapkan (Rondonuwu, 2016). Citra tidak  dapat  dibangun  sembarangan,  ada proses  panjang  yang  harus  dilalui  karena citra  merupakan  persepsi  atau  pandangan yang dibentuk oleh publik dengan mengolah informasi  dari  berbagai  sumber  sepanjang waktu.  Peran  PR  sangatlah  dibutuhkan dalam membangun citra positif perusahaan. Oleh  karena  itu,  seorang  PR  harus  mampu membuat  strategi-strategi  yang  dapat membangun  serta  mempertahankan  citra positif perusahaan.
Strategi  komunikasi  merupakan bagian dari strategi public relations . Strategi komunikasi  merupakan  pedoman  dari perencanaan  strategi  untuk  mencapai  suatu tujuan.  Pemilihan  strategi  adalah  hal  yang harus dilakukan secara hati-hati, karena jika keliru  dalam  pemilihan  strategi  maka  hasil yang  diperoleh  akan  berakibat  fatal. Peterson  dan  Burnett  (dalam  Ruslan  2007) menyatakan  bahwa  strategi  komunikasi memiliki  3  (tiga)  tujuan,  yaitu to  secure understanding , to establish acceptance dan to motivate action . To secure understanding merupakan  strategi  yang  bertujuan  untuk memastikan  bahwa  komunikan  mengerti maksud  pesan  yang  diterimanya. To establish  acceptance yaitu  bertujuan  untuk menjelaskan  bahwa  saat  komunikan  telah
(Tabitha Stefani Putri, Lina Sinatra Wijaya)
menerima  dan  mengerti  pesan  yang disampaikan,  maka  komunikan  tersebut mendapat  pembinaan. To  motivate  action bertujuan  untuk  kegiatan  komunikasi dimotivasikan agar semua aspek komunikasi dapat tersampaikan dengan baik.
PR  di  era  digitalisasi  saat  ini  dapat memanfaatkan  media  dalam  menjalankan strateginya untuk membangun citra perusahaan,  salah  satunya  adalah  media baru.  Pemanfaatan  media  baru  untuk mempertahankan  citra  perusahaan  dapat membantu  PR dalam menjalankan strategi- strateginya  karena  proses  komunikasi  dan penyebaran informasi lebih mudah dan cepat tanpa adanya batasan ruang dan waktu serta audience yang  dijangkau  dapat  lebih  luas. Tidak hanya media baru, media massa pun masih efektif digunakan dalam menjalankan strategi  PR  untuk  membangun  citra perusahaan.  Oleh  karena  itu,  penggunaan media  dapat  disesuaikan  dengan  strategi yang akan dilakukan agar lebih efektif dan tujuan yang diinginkan tercapai.
Penelitian  sejenis  terkait  peran  dan strategi Public Relations dalam membangun citra positif perusahaannya pernah dilakukan oleh  Wirawan  (2020)  di  Rumah  Sakit Kristen Ngesti Waluyo tentang peran public relations dalam  membangun  citra  positif melalui  Unit  Pengembang  Kesehatan Masyarakat.  Hasil  penelitian  ditemukan bahwa peran public relations yang dilakukan Unit  Pengembang  Kesehatan  Masyarakat (UPKM)  dalam  membangun  citra  positif yaitu  sebagai expert  prescriber UPKM membantu  menyelesaikan  masalah  yang muncul karena UPKM diberikan wewenang untuk  menangani  keluhan  yang  ada,  dan sebagai communication  facilitator UPKM berperan  membantu  pihak  manajemen dalam  mendengarkan  apa  yang  masyarakat harapkan  dari  manajemen.  Penelitian lainnya  adalah  penelitian  yang  dilakukan oleh  Datuela  (2013)  yaitu  strategi public relations PT.  Telkomsel  Branch  Manado dalam  mempertahankan  citra  perusahaan. Hasil  penelitian  ini  menunjukkan  bahwa
public  relations PT.  Telkomsel  branch Manado  telah  berhasil  menjalankan  tugas- tugasnya dan strategi-strateginya yakni pull , push dan pass strategy dalam mempertahankan citra perusahaannya.
Dari kedua penelitian diatas, penelitian  pertama  membahas  peran public relations dalam  membangun  citra  positif melalui Unit Pengembang Kesehatan Masyarakat,  sedangkan  penelitian  kedua membahas  strategi public  relations dalam mempertahankan  citra  perusahaan.  Yang membedakan  penelitian  diatas  dengan penelitian yang peneliti lakukan adalah pada obyek penelitian. Obyek penelitian terdahulu  adalah  di  perusahaan,  sedangkan penelitian ini adalah di perbankan yang lebih menitik  beratkan  pada  produk  dan  jasa pelayanannya.
Uraian  kedua  penelitian  terdahulu tersebut  menunjukkan  bahwa  setiap  PR  di perusahan memiliki peran dan strategi yang berbeda-beda. Hal tersebut juga terjadi di PT Bank  Pembangunan  Daerah  Kalimantan Tengah.
Public  Relations di  PT  Bank Pembangunan  Daerah  Kalimantan  Tengah atau  yang  biasa  disebut  PT  Bank  Kalteng adalah Corporate  Secretary . Corporate Secretary merupakan  sebuah  bagian  di dalam  Divisi  Perencanaan  & Corporate Secretary .  Karena  belum  berdiri  sendiri, Corporate  Secretary memiliki  keterbatasan dalam  melakukan  peran  dan  tanggung jawabnya sebagai Public Relations perusahaan,  sehingga  citra  perusahaan terhenti  di  tingkat  tertentu  saja.  Padahal, citra  PT  Bank  Kalteng  masih  dapat  terus ditingkatkan dari yang selama ini sudah baik menjadi lebih baik lagi.
Berdasarkan  uraian  latar  belakang dan  fenomena  di  atas,  penelitian  ini dilakukan  dengan  tujuan  untuk  mengetahui peran dan strategi public relations PT Bank Kalteng dalam membangun citra perusahaan. Diharapkan penelitian ini dapat bermanfaat  untuk  PT  Bank  Kalteng  dalam upaya  untuk  membangun  citra  perusahaan
(Tabitha Stefani Putri, Lina Sinatra Wijaya)
serta dapat membantu PR PT Bank Kalteng dalam  menjalankan  peran public  relations dengan  maksimal.  Manfaat  lain  yang diharapkan  dari  penelitian  ini  adalah  dapat memberikan  pengetahuan  mengenai  peran dan strategi public relations dalam membangun  citra  perusahaan  dan  juga penelitian ini dapat menjadi referensi untuk penelitian selanjutnya.
Citra  merupakan  suatu  hal  yang penting  dan  sangat  diperhatikan  saat  ini. Berbagai  macam  cara  dan  usaha  akan dilakukan oleh instansi, perusahaan maupun organisasi  untuk  dapat  membangun  citra positif  di  mata  publiknya.  Sama  halnya dengan PT Bank Kalteng, citra positif akan terus  dibangun  dan  dipertahankan  melalui strategi-strategi yang dilakukan guna mendukung  pelaksanaan  peran public relations .  Dalam  penelitian  ini  akan membahas  tentang  bagaimana  peran  PR sebagai expert  prescriber,  communication fasilitator, problem solving process fasilitator, communication technician . Kemudian  bagaimana  cara  PR  melakukan strategi public relations di PT Bank Kalteng melalui  3  tahapan,  yakni to  secure understanding,  to  establish  acceptance,  to motivate action dalam rangka meningkatkan citra  perbankan. Untuk  itu,  peneliti  ingin mengetahui  dan  memaparkan  peran  dan strategi public relations yang dilakukan PT Bank  Kalteng  dalam  membangun  citra positif perusahaan.

## METODOLOGI PENELITIAN
Penelitian ini menggunakan pendekatan kualitatif deskriptif, yang didefinisikan  oleh  Sugiono  (2015)  sebagai metode yang digunakan untuk menganalisis hasil penelitian tetapi tidak digunakan untuk menyimpulkan hal yang lebih luas. Karakteristik dari metode ini ialah menitikberatkan pada observasi dan suasana alamiah, bukan berdasarkan pada teori.
Metode  yang  digunakan  dalam penelitian  ini  adalah  metode  studi  kasus. Studi  kasus  adalah  peneliti  melakukan
eksplorasi secara mendalam terhadap program, kejadian, proses, aktivitas, terhadap  satu  atau  leih  orang.  Suatu  kasus terikat oleh waktu dan aktivitas lalu peneliti melakukan pengumpulan data secara mendetail  dengan  menggunakan  berbagai prosedur  pengumpulan  data  dan  dalam waktu  yang  berkesinambungan  (Sugiyono, 2011).
Penelitian dilakukan di Kantor Pusat PT  Bank  Kalteng,  Jl.  RTA  Milono  No.12 Palangka Raya, Kalimantan Tengah.
Sumber  data  pada  penelitian  yaitu diperoleh  dari  hasil  wawancara  dan observasi.  Adapun  yang  menjadi  informan untuk  memperoleh  data  primer  yaitu staff Divisi  Perencanaan  & Corporate  Secretary PT Bank Kalteng. Penulis memilih informan berdasarkan  kredibilitas  dari  sumber  data, dengan  kata  lain,  informasi-informasi  yang dibutuhkan  dalam  penelitian  ini  harus ditanyakan kepada informan yang menguasai  bidang Public  Relations dan informan  yang  tepat  adalah staff Divisi Perencanaan dan Corporate Secretary yang merupakan PR PT Bank Kalteng.
Teknik  pengambilan  data  pada penelitian  ini  menggunakan  wawancara, observasi,  dokumen  dan  kepustakaan.  Data yang terkumpul kemudian dianalisis dengan menggunakan  metode  analisis  kualitatif, yaitu metode yang bertujuan untuk memberikan gambaran menyeluruh mengenai  subjek  yang  diteliti  yang  terdiri dari  reduksi  data,  penyajian  data  dan penarikan  kesimpulan  (Sugiyono,  2018). Setelah  dianalisis,  kemudian  data  akan divalidasi.  Untuk  validasi,  penelitian  ini menggunakan  triangulasi.  Triangulasi  yang digunakan  adalah  triangulasi  sumber  dan triangulasi metode. Untuk triangulasi sumber,  penulis  melakukan  wawancara kepada  beberapa staff Divisi  Perencanaan dan Corporate  Secretary dengan  jangka waktu  yang  berbeda-beda  dengan  tujuan mendapatkan  informasi  yang  sama  dari sumber yang berbeda.
(Tabitha Stefani Putri, Lina Sinatra Wijaya)
Kemudian, untuk triangulasi metode, penulis akan membandingkan hasil wawancara  terhadap  beberapa staff Divisi Perencanaan & Corporate Secretary dengan hasil observasi yang dilakukan oleh penulis dan untuk hasil yang lebih kuat dan akurat, penulis akan menggunakan arsip dari bulan Januari  2022  sampai  Desember  2022, dokumentasi  kegiatan  bagian Corporate Secretary , yang kemudian dibandingkan lagi menggunakan  teori  peran public  relations dan strategi public relations dalam membangun citra perusahaan.

## HASIL DAN PEMBAHASAN
Peran  Public  Relations  di  PT  Bank Kalteng
Peran PR pada penelitian ini ditinjau berdasarkan  teori  Dozier  &  Broom  (dalam Ruslan  2007)  yang  mengatakan  bahwa peranan  PR  dibagi  menjadi  empat  kategori yaitu Expert  Prescriber , Communication Facilitator , Problem  Solving  Process Facilitator dan Communication Technician .

## Expert Prescriber
Apabila terjadi suatu masalah, PR PT Bank  Kalteng  akan  mencari  solusi  dari permasalahan tersebut. Salah satu tugas PR Bank  Kalteng  adalah  melakukan updating pada website, antara lain publikasi keuangan secara  periodik, news  update ,  dan  promosi produk.
Gambar 1. Tampilan Informasi di Website PT

## Bank Kalteng
(Sumber : Website bankkalteng.co.id)
Kemudian  jika  terjadi  error  di
website sehingga aktivitas-aktivitas tersebut tidak  dapat  ditampilkan  atau  diakses  oleh masyarakat,  maka  PR  akan  langsung melakukan  perbaikan  pada  website.  Akan tetapi, jika masalah yang muncul berada di luar batas wewenang PR dan terkait dengan unit  kerja  lainnya,  PR  berperan  melakukan komunikasi dan koordinasi dengan unit kerja terkait untuk memperoleh solusi penyelesaian  masalah  seperti  situasi  yang sebelumnya  pernah  terjadi  saat  salah  satu ATM  Bank  Kalteng  yang  berada  di  depan sebuah  toko  dibobol  maling.  PR  langsung menghubungi Kantor Cabang yang mengampu  ATM  tersebut  untuk  bersama menghimpun  informasi  dari  pihak  lain seperti  satpam  hingga  mengecek  CCTV. Setelah semua informasi didapatkan, PR pun segera membuat klarifikasi dan menyampaikannya ke publik.
Hal  tersebut  diperkuat  dengan  hasil wawancara  bersama  Ibu  Nusita  Karolina selaku  Kepala  Bagian Corporate  Secretary PT  Bank  Kalteng  pada  wawancara  hari Senin, 20 Februari 2023 “Jika permasalahan yang terjadi berpotensi atau  berpengaruh  pada  citra  perusahaan, maka Humas akan berperan dalam mencari solusi penyelesaian masalah tersebut”
Ditinjau dari permasalahan tersebut, terlihat  bahwa  PR  PT  Bank  Kalteng  dapat langsung  menyelesaikan  masalah  yang timbul sejauh masalah tersebut masih dalam batas  wewenangnya  sebagai  PR,  dan  PR juga  cepat  mengambil  tindakan  untuk berkoordinasi  dengan  unit  kerja  terkait apabila  masalah  yang  muncul  diluar wewenangnya agar dapat segera diselesaikan.

## Communication Facilitator
Yaitu PR menjadi mediator komunikasi  antara  perusahaan  dengan publik.  PR  berperan  dalam  aktivitas komunikasi mulai dari memberikan informasi/kebijakan  bank  melalui  media resmi  Bank  Kalteng,  menjadi  narasumber pers,  menjadi  penghubung  antara  pers  dan
(Tabitha Stefani Putri, Lina Sinatra Wijaya)
jajaran manajemen/narasumber yang diperlukan, hingga menjadi penghubung bila ada pertanyaan dari publik internal maupun eksternal  dengan  unit  kerja  terkait.  Seperti saat  ada  sebuah  media  yang  ingin mewawancarai  Plt.  Direktur  Utama  (Dirut) PT  Bank  Kalteng,  PR  lah  yang  menjadi mediator antara media tersebut dengan Dirut mulai  dari  bertanya  terkait  ketersediaan beliau untuk diwawancarai hingga menyiapkan  materi  jawaban  wawancara sehingga wawancara pun dapat terlaksana.
Diperkuat  dengan  ungkapan  Ibu Tabita  Theodora  selaku  Humas  PT  Bank Kalteng  dalam  wawancara  pada  tanggal  20 Februari 2023 yang mengatakan:
“Iya.  Humas  PT  Bank  Kalteng  telah berperan  sebagai  mediator  komunikasi antara  perusahaan  dengan  publik.  Mulai dari pemberian informasi melalui berbagai media  resmi  Bank  Kalteng,  menjadi narasumber  pers/penghubung  antara  pers dan  jajaran  manajemen/narasumber  yang dibutuhkan,
penghubung kebutuhan/pertanyaan
dari publik
eksternal/internal dengan unit kerja terkait”.
Jika  dilihat  dari  pernyataan  diatas, PR PT Bank Kalteng menjalankan perannya sebagai communication  facilitator karena mampu  menjembatani  komunikasi  antara perusahaan  dengan  publiknya  dalam  hal penyampaian informasi  agar dapat diterima dan  dipahami  oleh  publik.  Selain  itu,  PR juga  membina  dan  menjaga  hubungan  baik dengan  media  karena  mampu  memenuhi keperluan pers.

## Problem Solving Process Facilitator
Artinya  ialah  dalam  menjalankan perannya, PR PT Bank Kalteng merupakan Unit  Pelaksana  Komunikasi  Publik  yang salah  satunya  berperan  untuk  membantu memecahkan  masalah.  Contohnya  adalah saat  terjadi  kebobolan  maling  di  salah  satu ATM  Bank  Kalteng.  PR  langsung melakukan  klarifikasi  kepada  publik  yang bertujuan untuk mencegah menurunnya citra
perusahaan
dan mengembalikan kepercayaan publik dengan cara mengoptimalkan keamanan Bank.
Pernyataan  ini  didukung  dengan  hasil wawancara  bersama  Ibu  Tabita  Theodora yang merupakan Humas PT Bank Kalteng “Humas  PT  Bank  Kalteng  membantu memecahkan  permasalahan  yang  ada terkait dengan kehumasan. Seperti waktu itu ada  kebobolan  maling  di  salah  satu  unit ATM  Bank  Kalteng,  kita  langsung melakukan  pengecekan  dan  membuat klarifikasi  melalui  media  sosial  Bank Kalteng.  Itu  bertujuan  untuk  mencegah menurunnya  citra  Bank  Kalteng  menurun dan kepercayaan publik tetap terjaga”
PR  PT  Bank  Kalteng  membantu menyelesaikan  permasalahan  yang  terjadi seperti kasus kebobolan maling yang dimana PR  langsung  melakukan  klarifikasi  kepada publik.
Communication Technician Public Relations
Sebagai communication  technician sama  seperti  seorang  teknisi  dimana  akan membuat  suatu  alat  yang  digunakan  untuk menyelesaikan  masalah.  PR  PT  Bank Kalteng  melakukan  berbagai  kegiatan komunikasi untuk menunjang kelangsungan perusahaan, terutama saat terjadi permasalahan,  apabila  diperlukan  PR  akan membuat press release untuk menyampaikan  informasi  kepada  publik. Sudah  menjadi  bagian  dalam  pekerjaan  PR PT  Bank  Kalteng  untuk  membuat press release , melakukan pembaharuan informasi di  website  dan  media  sosial  resmi  Bank Kalteng, menjadi penghubung antara perusahaan dengan media, dan yang terbaru adalah  membuat newsletter untuk  publik internal.
Hal tersebut sejalan dengan pernyataan  dari  hasil  wawancara  bersama Ibu Nusita Karolina yang merupakan Kepala Bagian Corporate  Secretary PT  Bank Kalteng  pada  wawancara  hari  Senin,  20 Februari 2023
(Tabitha Stefani Putri, Lina Sinatra Wijaya)
“Pekerjaan  Humas  disini  cukup  beragam, seperti  membuat  press  release  yang nantinya  akan  dikirim  ke  media  dan diunggah  pada  website  dan  media  sosial resmi  Bank  Kalteng,  updating  website supaya mudah diakses, terus yang baru kita ada bikin newsletter internal” . PR PT Bank Kalteng telah menjalankan  peran  sebagai communication technician dimana  PR  telah  melakukan kegiatan-kegiatan komunikasi yang bertujuan  untuk  menyebarkan  informasi  ke publiknya.
Gambar 2. Press Release yang Diunggah PR di Website PT Bank Kalteng (Sumber : Website bankkalteng.co.id)
Strategi  Public  Relations  di  PT  Bank Kalteng
Hasil  wawancara  yang  dilakukan dalam  penelitian  ini  menghasilkan  uraian strategi public relations di PT Bank Kalteng dalam rangka meningkatkan citra perbankan.  Strategi public  relations di  PT Bank  Kalteng  dilakukan  melalui  3  tahapan yaitu to  secure  understanding , to  establish acceptance , to motivate action .

## To Secure Understanding
Maksudnya  adalah  memastikan bahwa  publik  mengerti  pesan  yang diterimanya.  Pesan  merupakan  salah  satu bagian  dari  komunikasi,  yang  dimana komunikasi  merupakan  hal  penting  dalam pembangunan citra perusahaan.
Menyadari hal tersebut, PR PT Bank Kalteng  mengupayakan  agar  tahapan strategi  ini  dilakukan  dengan  baik  karena jika  pesan  yang  disampaikan  kurang  dan tidak  jelas,  maka  akan  menimbulkan  salah interpretasi  yang  dapat  memicu  terjadinya konflik.  Media  yang  digunakan  pada  tahap ini  oleh  PR  PT  Bank  Kalteng  adalah Instagram.
Gambar 3. Media Instagram PT Bank Kalteng (Sumber : Instagram @bankkalteng)
Media  Instagram  dipilih  karena merupakan  salah  satu  media  sosial  yang sedang ramai digunakan, dapat menjangkau lebih  banyak audience ,  dan  memiliki  fitur yang beragam. Saat ini, Instagram PT Bank Kalteng memiliki 16.800 pengikut, sehingga untuk memastikan publik memiliki pemahaman yang sama, PR memperhatikan pemilihan kalimat agar mudah dipahami dan tidak  memiliki  makna  ganda.  Penggunaan bahasa  daerah  di  beberapa  konten  masih tergolong relevan karena mayoritas pengikut Instagram  Bank  Kalteng  berdomisili  di Kalimantan  Tengah.  Selain  itu,  PR mempertimbangkan  beberapa  hal  saat membuat  konten  seperti  informasi  tidak berupa  rahasia  Bank,  manfaat  informasi tersebut  bagi  publik  dan  Bank,  serta  tidak menyinggung pihak manapun.
(Tabitha Stefani Putri, Lina Sinatra Wijaya)
Hal lain yang perlu diperhatikan agar publik dapat  menerima  pesan  yang  disampaikan adalah kepercayaan publik terhadap perusahaan.
Kredibilitas
perusahaan merupakan  salah  satu  hal  yang  dapat membangun  kepercayaan  publik seperti yang disampaikan oleh Ibu Tabita Theodora pada wawancara tanggal 20 Februari 2023
“Humas  sebagai  komunikator  dari Bank  Kalteng  harus  terlihat  professional baik  dari  segi  penampilan  maupun  cara berbicara. Penggunaan kalimat yang sopan dan informasi yang tepat saat berkomunikasi  langsung  dengan  publik, akan  merepresentasikan  kredibilitas  Bank Kalteng sebagai Lembaga Jasa Keuangan” PR  PT  Bank  Kalteng  dalam  mewujudkan kredibilitasnya  adalah  dengan  memulai untuk  bekerja  sama  dengan  berbagai  pihak diantaranya yaitu pers dalam menginformasikan  pencapaian  yang  telah diraih oleh PT Bank Kalteng. Selain itu, PR harus  terlihat  profesional  baik  dari  segi penampilan  maupun  cara  berbicara  karena hal tersebut akan merepresentasikan kredibilitas perusahaan.

## To Establish Acceptance
Yaitu bagaimana cara agar penerimaan  itu  terus  dibina  dengan  baik. Setelah publik menerima dan mengerti pesan yang  disampaikan,  pesan  tersebut  perlu ditanamkan  dalam  benak  publik  agar menghasilkan feedback yang  mendukung. PR dapat melakukannya dengan memberikan informasi secara terus menerus dan konsisten. PR PT Bank Kalteng sendiri aktif dalam memberikan informasi- informasi  seputar  kegiatan  Bank,  baik melalui  akun  resmi  media  sosial  PT  Bank Kalteng,  website,  serta  media  cetak  dan media online lokal.
Gambar 4. Tampilan Salah Satu Kolom Informasi di Website PT Bank Kalteng (Sumber : Website bankkalteng.co.id )
Ibu Tabita Theodora mengatakan: “pesan  atau  informasi  yang  disampaikan harus  dilakukan  secara  terus  menerus  dan konsisten, utamanya di media sosial. Karena perkembangan teknologi membuat attention span  yang  dimiliki  oleh  manusia  semakin singkat, seperti sekarang kalau engga salah sekitar  8.25  detik.  Oleh  karena  itu,  pesan yang  disampaikan  sesekali  dapat  terlewat begitu saja”
Proses  komunikasi  yang  terjadi adalah  dalam  bentuk  penyebaran  pesan secara  bersamaan  atau  berurutan  untuk mempermudah agar informasi dapat tersalurkan kepada publik dalam waktu yang bersamaan.

## To Motivate Action
Setelah  pesan  telah  diterima  dan tertanam di benak publik, bagaimana pesan yang  publik  terima  dapat  memberikan dorongan  atau  motivasi  agar  publik bertindak  sesuai  dengan  pesan  yang  telah dikomunikasikan sebelumnya.
Hal pertama yang harus diperhatikan untuk meyakinkan publik melakukan pesan yang  sudah  disampaikan  adalah  dengan mengetahui  kapabilitas  publik.  Kapabilitas publik  merupakan  hal  yang  penting  karena berhubungan  dengan  sejauh  mana  publik mampu mengerti hingga menerapkan pesan yang telah diterimanya. PR PT Bank Kalteng untuk  membangun  citra  perusahaan  yang positif  di  mata  publik  menyesuaikan informasi  yang  dipublikasikan  di  media manapun  dengan  kapabilitas  publiknya
(Tabitha Stefani Putri, Lina Sinatra Wijaya)
dalam  memproses  informasi  agar  dapat tercipta  kesepahaman  antara  publik  dengan PT Bank Kalteng.
Guna mencapai tujuan untuk memotivasi tindakan publik, PR menggunakan  metode  persuasi  dimana  PR berusaha mempengaruhi publik dengan terus menyebarkan  informasi  sehingga  publik dapat  terpengaruh  dengan  pesan  tersebut. Saat menyampaikan informasi, PR memperhatikan  isi  informasi  yang  akan disampaikan  agar  publik  dapat  termotivasi untuk bertindak.
Sebelum  menyampaikan  informasi ke publik, PR PT Bank Kalteng mempertimbangkan  beberapa  hal  untuk  isi informasi  yaitu  seperti  konten  informasi tidak  berupa  rahasia  Bank,  manfaat  dari informasi  tersebut  bagi  Bank  dan  publik, tidak  menyinggung  pihak  mana  pun  dan menyesuaikan  isi  informasi  dengan  media yang digunakan.

## Pembahasan
PT Bank Kalteng merupakan Badan Usaha  Milik  Daerah  (BUMD)  yang  selalu menjaga  dan  memperhatikan  citranya  agar tetap  positif  di  publik  internal  maupun eksternalnya.  Hal  ini  ditunjukkan  dengan bagaimana  PR  PT  Bank  Kalteng  telah melakukan perannya sebagai expert prescriber, communication facilitator, problem  solving  process  facilitator  dan communication  technician, (Dozier  & Broom dalam Ruslan, 2007).
Sebagai expert prescriber , peran PR adalah  untuk  membangun  citra  yang  baik dan  dapat  menyelesaikan  masalah  dengan publiknya.  PR  adalah  orang  pertama  yang harus  menyadari  jika  terjadi  suatu  masalah dan  segera  menyelesaikannya  dengan membangun  hubungan  yang  harmonis antara pihak internal dan eksternal sehingga dapat  memberikan  solusi  yang  terbaik (Syahputra  et  al.,  2018).  PR  PT  Bank Kalteng telah menjalankan perannya sebagai Expert  Prescriber dimana  apabila  terjadi suatu  masalah  PR  PT  Bank  Kalteng  dapat
langsung  menyelesaikan  masalah  yang timbul sejauh masalah tersebut masih dalam batas  wewenangnya  sebagai  PR,  dan  PR juga  cepat  mengambil  tindakan  untuk berkoordinasi  dengan  unit  kerja  terkait apabila  masalah  yang  muncul  diluar wewenangnya agar dapat segera diselesaikan. Peran selanjutnya adalah Communication  Facilitator ,  PR  bertindak sebagai mediator komunikasi antara perusahaan  dengan  publik,  menjembatani komunikasi  antara  Perusahaan  dengan publiknya,  hingga  membina  dan  menjaga hubungan  baik  dengan  media.  Adanya hubungan baik dengan media, apabila terjadi suatu  masalah  yang  berdampak  pada  citra, PR dapat langsung menghubungi media dan segera  melakukan  klarifikasi.  Tak  dapat dipungkiri  bahwa  hubungan  baik  yang dibangun  oleh  PR  dengan  media  akan membantu
perusahaan dalam menyelamatkan  citranya  apabila  terjadi krisis.  Hubungan  yang  baik  dengan  media pada saat non krisis pun tetap perlu dibangun sebagai  manifestasi  fungsi  preventif  PR sebuah  organisasi.  Pada  saat  kondisi  non krisis,  hubungan  baik  dengan  media dimungkinkan  dapat  meningkatkan  citra perusahaan karena kekuatan penetrasi sosial dari  media  sangatlah  luar  biasa  (Setiawan, Kurniawati, and Saputro 2019).
Kemudian  sebagai Problem  Solving Process  Facilitator ,  PR  sebagai  Unit Pelaksana  Komunikasi  Publik  berperan untuk  membantu  memecahkan  masalah. Contohnya  saat  terjadi  suatu  masalah  yang mengancam citra perusahaan, PR membantu menyelesaikan  permasalahan  yang  terjadi dengan  langsung  melakukan  klarifikasi kepada publik.Dalam menjalankan perannya,  PR  harus  memiliki  hubungan yang  baik  dengan  media  karena  media memiliki  pengaruh  yang  besar  terhadap publik  hingga  dapat  mengubah  pola  pikir dan  sudut  pandang  masyarakat  (Setiawan 2011).
(Tabitha Stefani Putri, Lina Sinatra Wijaya)

## Peran  yang  terakhir  adalah  sebagai
Communication Technician . PR
menyediakan  berbagai  layanan  teknis komunikasi  yang  akan  dibutuhkan  dalam perusahaan.  PR  telah  melakukan  kegiatan- kegiatan  komunikasi  yang  bertujuan  untuk menyebarkan  informasi  ke  publiknya. Pentingnya PR melakukan peran ini karena perusahaan  membutuhkan  seseorang  yang mampu  beradaptasi  dengan  perkembangan zaman untuk melakukan kegiatan komunikasi agar publik dapat terus mendapat  informasi  yang update dan valid. Maka dari itu, PR harus bisa memanfaatkan kemajuan teknologi untuk menjalin komunikasi dan membangun hubungan yang baik  dengan publik dengan cara yang lebih baik dari sebelumnya (Pienrasmi, 2015).
PR PT Bank Kalteng juga melakukan 3 tahapan dalam membangun citra perusahaan, yakni
To
Secure Understanding, To establish acceptance dan To  motivate  action (Peterson  dan  Burnett, dalam Ruslan, 2005).
Dalam To Secure Understanding PR memastikan  bahwa  publik  mengerti  pesan yang  diterimanya.  Pesan  merupakan  hal yang  penting  dalam  berkomunikasi,  oleh karena  itu  PR  berusaha  agar  pesan disampaikan  dengan  jelas  dan  memiliki manfaat  baik  bagi  perusahaan  maupun publik.  PR  juga  memperhatikan  kejelasan pemilihan  kata  untuk  informasi  yang  akan disebar  agar  mudah  dipahami,  selalu  ada aspek  bagaimana  menyusun  pesan  yang ingin  disampaikan  kepada  khalayak,  dan melalui  media  apa.  Karena  sifat  PR ditampilkan  melalui  komunikasi  dua  arah yang  bertujuan  untuk  membangun  reputasi dan  citra  perusahaan  di  mata  publik (Nugraheni & Toni, 2022).
Untuk mewujudkan kredibilitas dari PR  sendiri  serta  perusahaan.  PR  PT  Bank Kalteng  melakukan  berbagai  hal  untuk memastikan  agar  publik  memahami  pesan yang  disampaikan  salah  satunya  adalah dengan membentuk kredibilitas. Hal tersebut dilakukan karena publik akan lebih
mudah  dipengaruhi  atau  dipersuasi  oleh perusahaan  yang  memiliki  kredibilitas (Winoto, 2015).
Selanjutnya  adalah To  Establish Acceptance ,  yaitu  bagaimana  cara  agar setelah publik menerima dan mengerti pesan yang  disampaikan,  pesan  tersebut  dapat tertanam di benak publik agar menghasilkan feedback yang mendukung. Untuk mencapai hal  tersebut,  PR  PT  Bank  Kalteng  aktif menyebarkan informasi  secara berkala agar publik  dapat  terus  mengingat  pesan  yang disampaikan  baik  melalui  media  sosial maupun media massa. Penyebaran informasi secara  serentak  memerlukan  strategi  yang biasanya  dilakukan  dengan  menggunakan handphone. Pada proses komunikasi seperti ini pesan dapat tersampaikan dengan cepat, praktis, dan tepat sasaran. Kemudian, proses penyebaran pesan secara berurutan merupakan  tindak  lanjut  dari  penyebaran pesan  secara  serentak  yang  dilakukan perusahaan ketika informasi yang diberikan tidak  dapat  disebarkan  dalam  waktu  yang bersamaan. Penyampaian pesan dapat dilihat sesuai dengan apa yang akan diinformasikan.  PR  PT  Bank  Kalteng  aktif menyebarkan informasi  secara berkala agar publik  dapat  terus  mengingat  pesan  yang disampaikan  melalui  media  sosial  maupun media  massa.  Proses  penyebaran  informasi yang lebih sering digunakan oleh PR adalah dengan  penyebaran  pesan  secara  serentak. Saat  PR  PT  Bank  Kalteng  memberikan informasi di media sosial Bank Kalteng, para pegawai  Bank  Kalteng  akan  melakukan repost informasi  tersebut  di  akun  media sosial mereka masing-masing agar jangkauan audience yang  didapatkan  akan semakin  luas.  Selain  itu,  website  PT  Bank Kalteng  juga  merupakan  salah  satu  media yang digunakan oleh PR untuk menyebarkan informasi.
(Tabitha Stefani Putri, Lina Sinatra Wijaya)

## Gambar 5. Tampilan Depan Website PT Bank
Kalteng (Sumber : Website bankkalteng.co.id)
Tampilan  website  yang  profesional dan tidak sulit  diakses akan mempermudah publik untuk terus mengikuti perkembangan informasi.  PR  PT  Bank Kalteng  menyadari betapa  pentingnya  pesan  yang  disampaikan dapat diterima dan tertanam di benak publik. Maka  dari  itu,  PR  menerapkan  strategi continuity and consistency karena informasi yang  disampaikan  secara  terus  menerus bertujuan agar target audience mudah untuk mengingat  pesan  yang  disampaikan  dalam informasi  tersebut  (Fitri  &  Muhajarah, 2022).
Terakhir, To Motivate Action adalah dimana  setelah  pesan  telah  diterima  dan tertanam di benak publik, tahap selanjutnya adalah bagaimana pesan yang publik terima dapat  memberikan  dorongan  atau  motivasi agar  publik  bertindak  sesuai  dengan  pesan yang  telah  dikomunikasikan  sebelumnya. Dengan  hal  itu,  PR  menggunakan  metode persuasi dimana PR berusaha mempengaruhi publik dengan terus menyebarkan  informasi  sehingga  publik dapat  terpengaruh  dengan  pesan  tersebut. Saat menyampaikan informasi, PR memperhatikan  isi  informasi  yang  akan disampaikan  agar  publik  dapat  termotivasi untuk  bertindak.Apabila  isi  informasi  yang disampaikan  bermanfaat  bagi  publik,  maka publik akan terdorong untuk terus memantau update informasi. Motivasi inilah yang perlu dilihat  oleh  PR  karena  akan  mendorong publik  untuk  mengikuti  perkembangan informasi  dari  Bank  Kalteng  melalui  apa yang  mereka  baca  dan  lihat  melalui  media
massa  maupun  media  online  (Aqiah  & Heryati, 2011).

## SIMPULAN
Berdasarkan  uraian  hasil  dan pembahasan,  dapat  ditarik  kesimpulan bahwa dalam membangun citra perusahaan PR  PT  Bank  Kalteng  menjalankan  peran sebagai Expert  Prescriber , Communication Facilitator , Problem  Solving  Process Facilitator , dan Communication Technician . Selain  itu,  PR  PT  Bank  Kalteng  telah melakukan strategi guna meningkatkan citra perbankan  yaitu  dengan  melalui  3  tahapan yaitu To Secure Understanding , To Establish Acceptance , To  Motivate  Action .  Adapun saran  untuk  penelitian  selanjutnya  dapat lebih  menekankan  pada  sisi  implementasi strategi  komunikasi public  relations di  PT Bank Kalteng untuk mendapatkan perhatian publik  melalui  kegiatan  CSR  ( Corporate Social Responsibility ).

## DAFTAR PUSTAKA
Aqiah, U., & Heryati, E. (2011).

## HUBUNGAN ANTARA TINGKAT PERHATIAN DENGAN TINGKAT PEMAHAMAN
KONSUMEN TERHADAP  ISI  BROSUR  FLEXI SUREPRICE  PT  TELKOM  BSD TANGERANG. Jurnal Komunikologi , 8(1) , 27–42.
Cutlip, S. M., Center, A. H., & Broom, G. M. (2011). Effective  Public  Relations, Edisi Kesembilan . Kencana.
DATUELA, A. (2013). STRATEGI

## PUBLIC
RELATIONS PT. TELKOMSEL BRANCH MANADO DALAM MEMPERTAHANKAN CITRA PERUSAHAAN. JOURNAL “ACTA
DIURNA,” 2(1) , 1–15.
Fitri,  A.  N.,  &  Muhajarah,  K.  (2022).
Pengaplikasian Elaborated
Likelihood  Model  dalam  Strategi Komunikasi Kampanye “Ingat Pesan Ibu.” Jurnal  Komunikasi , 15(2) ,
(Tabitha Stefani Putri, Lina Sinatra Wijaya)
115–130. https://doi.org/https://doi.org/10.211
07/ilkom.v15i2.11471
Ginting,  L.  M.  B.  (2013). Strategi  Public Relations Pemerintah Daerah Kabupaten Karo Dalam Membentuk Citra Positif . UAJY. Lengkong, S. L., Sondakh, M., & Londa, J. W.  (2017).  STRATEGI  PUBLIC RELATIONS DALAM PEMULIHAN CITRA PERUSAHAAN  (STUDI  KASUS RUMAH MAKAN KAWAN BARU
MEGAMAS MANADO). E-Journal “Acta Diurna,” VI(1) , 11.
Nugraheni,  A.,  &  Toni,  A.  (2022).  Peran Public Relation Dalam Csr “Program Wash”  Pt  Aqua  Danone  Indonesia. Jurnal  Pustaka  Komunikasi , 5 (1),
106–120. https://doi.org/10.32509/pustakom.v 5i1.1873
Pienrasmi,  H.  (2015).  Pemanfaatan  Social Media Oleh Praktisi Public Relations Di  Yogyakarta. Jurnal  Komunikasi ,
9 (2),
199–210. https://doi.org/10.20885/komunikasi
.vol9.iss2.art6
Rondonuwu, S. A. (2016). PERAN PUBLIC RELATIONS TERHADAP MENINGKATKAN CITRA PERUSAHAAN  PT.  TRAKINDO MANADO. Jurnal  Administrasi
Publik , 3(42) , 1–14.
Ruslan,  R.  (2007). anajemen  Public Relations & Media Komunikasi . PT.
Raja Grafindo Persada.
Setiawan, A. A. (2011). Peran Media Massa
Dalam Meningkatkan Kualitas Kepemerintahan Lokal Berbasis
Human  Security  Di  Kota  Jayapura. Jurnal  Ilmu  Politik , 2 (2),  1–10. https://ejournal.undip.ac.id/index.ph p/politika/article/view/5096
Setiawan, T.,  Kurniawati, J., &  Saputro, E.
(2019).  Komunikasi  krisis  di  era digital. INTELEKTIVA :  Jurnal Ekonomi, Sosial & Humaniora , 1(2) ,
1–12.
Syahputra, D. I., Hendra, Y., & Hidayat, T.
W.  (2018).  Peran  Humas  Dalam Membangun  Citra  Pemerintahan Sumatera  Utara  Pada  Kantor  Biro Humas Gubernur. Jurnal Universitas Medan Area , 7 (1), 24–29.
Winoto,  Y.  (2015).  The  Application  of Source Credibility Theory in Studies about  Library  Services. EDULIB: Journal  of  Library  and  Information Science , 5 (2), 1–14.
Wirawan,  R.  S.  (2020). Peran  Public Relations  Dalam  Membangun  Citra Positif  Melalui  Unit  Pengembang Kesehatan Masyarakat (Studi Kasus Rumah Sakit Kristen Ngesti Waluyo) .
1 (1).