## PENGARUH KOMUNIKASI INTERPERSONAL TOURGUIDE

## TERHADAP KEPUASAN PENGUNJUNG DI TAMAN MINI INDONESIA INDAH
1 Dandi Sulistyo; 2 Muria Putriana; 3 Mentari Anugrah; 4 Wina Puspita Sari Email: dandisulistyo9@gmail.com
123 Program Studi Hubungan Masyarakat & Komunikasi Digital, Universitas Negeri Jakarta

## Abstrak
Penelitian  ini  bertujuan  untuk  mengevaluasi  dampak  komunikasi  interpersonal tourguide pada kepuasan pengunjung di Taman Mini Indonesia Indah serta mengamati partisipasi pengunjung dalam interaksi mereka dengan tourguide . Hipotesis penelitian ini menyatakan bahwa ada keterkaitan yang signifikan antara komunikasi interpersonal tourguide dengan tingkat kepuasan pengunjung di Taman Mini  Indonesia  Indah.  Metode  penelitian  yang  digunakan  adalah  kuantitatif  deskriptif.  Populasi penelitian ini  mencapai 267.952 ribu dan sampel yang diambil berjumlah 100 responden,  dihitung menggunakan  rumus  slovin. Accidental sampling   adalah  teknik  pengambilan  sampel  yang  dipilih adalah.  Hasil  penelitian  memperlihatkan  nilai  uji  korelasi  Pearson  sebesar  0,770  dengan  tingkat signifikansi  0,001.  Hasil  ini  menegaskan  bahwa  komunikasi  interpersonal  tourguide  berhubungan positif  dengan  kepuasan  pengunjung  di  Taman  Mini  Indonesia  Indah.  Dari  analisis  regresi  linear sederhana, ditemukan bahwa nilai signifikansi adalah 0,001, sehingga hipotesis Ha dapat diterima, yang  menyatakan  bahwa  terdapat  hubungan  yang  positif  dan  signifikan  antara  komunikasi interpersonal tourguide dengan  tingkat  kepuasan  pengunjung.  Berdasarkan  temuan  ini,  semakin efektif  komunikasi  interpersonal  yang  dilakukan  oleh tourguide ,  semakin  tinggi  tingkat  kepuasan pengunjung di Taman Mini Indonesia Indah, semakin besar kemungkinan pengunjung untuk merasa puas dengan kunjungan mereka.
Kata Kunci: Komunikasi Interpersonal, Kepuasan Pengunjung, Tourguide

## I. PENDAHULUAN
Indonesia telah lama dikenal sebagai destinasi pariwisata kelas dunia dengan perkembangan yang sangat dinamis selama beberapa dekade terakhir.  Berdasarkan  data  Kementerian Pariwisata dan Ekonomi Kreatif, menunjukkan  jumlah  perjalanan  domestik  di Indonesia  pada  Januari-Juni  2023  tercatat 433,57  juta,  lebih  tinggi  12,57%  daripada tahun sebelumnya. Jumlah kunjungan wisatawan mancanegara hingga juli 2023 juga meningkat  tajam  sebesar  196,85,  mencapai 6,31  juta  kunjungan.  Angka-angka  ini menunjukkan  dampak  signifikan  pariwisata terhadap  ekonomo  nasional  dan  peningkatan devisa  negara  ( Expert  Survey:  Sektor Pariwisata  Dan  Ekonomi  Kreatif  Tumbuh Pada 2024 , 2023).
Industri  pariwisata  merupakan  sektor  yang mengalami  pertumbuhan  pesar  di  berbagai wilayah dunia dan  menjadi  motor penggerak ekonomi dibanyak negara berkembang seperti Thailand.  Menurut  Radio  Suara  Vietnam, sektor  pariwisata  Thailand  menyumbang sekitar  11-12%  terhadap  Produk  Domestik Bruto  (PDB).  Di  tengah  berbagai  tantangan global,  terutama  yang  disebabkan  oleh pandemi, pariwisata Thailand telah menunjukkan  ketangguhan  yang  luar  biasa dalam proses pemulihan ekonomi. Pada tahun 2022, lebih dari 11 juta wisatawan mengunjungi Thailand dan  lebih dari 10  juta kunjungan  wisatawan  mencanegara  tercatat dalam  enam  bulan  pertama  tahun  2023.  Hal ini menegaskan ketangguhan dan kemampuan adaptasi sektor pariwisata di tengah berbagai
tantangan  global,  terutama  pandemi  (Ngoc, 2023).
Indonesia  memiliki  potensi  pariwisata  yang dipandang  sangat  cerah  dan  menjanjikan, serta mampu memberikan keuntungan ekonomi  yang  besar.  Negara-negara  yang secara  intensif  mengelola  sektor  pariwisata, terutama  yang  memiliki  potensi  yang menonjol  dan  dikelola  secara  profesional, dapat menjadi penyumbang pendapatan yang berpengaruh.  Pariwisata  mencakup  kegiatan, layanan,  dan  berbagai  produk  industri    yang dapat menghasilkan petualangan yang berkesan  bagi  para  wisatawan.  Menurut Sandiaga  Uno  dalam  keterangan  Kominfo Kab  OKI  (2021)  Untuk  menarik  minat wisatawan,  potensi  alam  dan  budaya  yang dimiliki  sebuah  destinasi  harus  dilengkapi dengan  fasilitas  pendukung,  antara  lain aksesibilitas  yang  baik,  konektivitas  yang lancar,  amenitas  yang  beragam,  serta  atraksi dan fasilitas pendukung lainnya ( Manparekraf Sandiaga  Uno  Support  Kembangkan  Potensi Pariwisata Berbasis Budaya Di OKI , 2021).
Provinsi  DKI  Jakarta  menyajikan  sejumlah varian  destinasi  wisata  yang  dapat  dinikmati oleh para pengunjung, termasuk area rekreasi, pusat  perbelanjaan,  acara-acara  menarik, kuliner  khas,  kegiatan  budaya,  dan  wisata bahari. Jakarta juga telah memenuhi persyaratan  untuk  diakui  sebagai  "Destinasi Pariwisata". Demikian  juga, tersedia  fasilitas umum,  sarana  pariwisata,  dan  aksesibilitas yang  akan  mendukung  perkembangan  sektor pariwisata di provinsi ini. Menurut Heri, DKI Jakarta  memiliki  aset  pariwisata  potensial yang  dapat  menjadi  daya  tarik  tersendiri, antara  lain  ragam  wisata  bahari,  situs-situs bersejarah  yang  menarik,  dan  kekayaan kuliner.  Keberadaan  ibu  kota  ini  juga didukung  oleh  ekosistem  pariwisata  yang
terus  berkembang  serta  infrastruktur  yang lengkap  dan  memadai  (HAMASY,  2024). Kualitas pelayanan di destinasi wisata sangat mempengaruhi  kepuasan  pengunjung  dan motivasi mereka untuk kembali berkunjung.
Komunikasi  interpersonal  menjadi  salah satu aspek penting dalam menciptakan citra positif dan  lingkungan  yang  kondusif  di  destinasi wisata.  Komunikasi yang baik  antara tourguide dan pengunjung dapat meningkatkan  kepuasan  pengunjung  dengan memberikan  informasi  yang  mendalam  dan berkesan  tentang  destinasi  yang  dikunjungi. Tourguide yang memiliki  keterampilan komunikasi  yang  baik  dapat  menjadi  faktor penting  dalam  memberikan  pengalaman wisata yang berkesan.
Dengan  demikian,  komunikasi  interpersonal adalah  salah  satu  aspek  penting  dalam keterampilan pelayanan yang diterapkan oleh pemandu  wisata.  Menyampaikan  informasi dan  cerita  disetiap  destinasi  yang  dikunjungi pengunjung  dapat  menjadi  faktor  penting dalam membangun pemahaman yang mendalam  tentang  objek  wisata  tersebut (Ramadhan & Anggraini, 2024).
Namun,  TMII  menghadapi  tantangan  dalam memberikan layanan yang memuaskan kepada  pengunjung.  Data  dari  Badan  Pusat Statistik, menunjukkan bahwa TMII mengalami  penurunan  jumlah  pengunjung pada  tahun  2020  dan  2021  karena  dampak pandemi  global.  Pada  tahun  2022,  TMII sempat  ditutup  untuk  revitalisasi  dan  dibuka kembali  pada  1  september  2023  setelah proyek revitalisasi selesai. Dengan pembukaan  kembali  sektor  pariwisata,  TMII diharapkan  dapat  memulihkan  kunjungan wisatawan yang signifikan.
Selain  itu  berdasarkan  pembicaraan  peneliti dengan  salah  satu  tourguide  yang  ada  di
Taman Mini Indonesia
Indah, mengungkapkan bahwa kurangnya koordinasi dan  ketidakharmonisan  hubungan  antara tourguide TMII dan tourguide yang berada di anjungan  menjadi  salah  permasalahan  yang ada.  Perbedaan  manajemen  antara  keduanya, dimana tourguide TMII  dikelola  oleh  PT.
Bhumi  Visatanda  yang  menaungi  TMII, sementara tourguide yang berada di anjungan dikelola  oleh  pemerintah  daerah  anjungan tersebut berasal. Akibat kurangnya harmonisasi  ini, tourguide TMII  mengalami kesulitan dalam menggali informasi mendalam tentang sejarah dan budaya daerah yang  diwakili  oleh tourguide anjungan.  Hal ini  berimplikasi pada kurangnya pemahaman mendalam yang dimiliki oleh tourguide TMII mengenai  anjungan  daerah  tersebut,  yang pada  akhirnya  dapat  memengaruhi  tingkat kepuasan pengunjung di TMII.
Menyadari betapa pentingnya makna komunikasi bagi tourguide di Taman Mini di Indonesia  Indah,  diperlukan  kemampuan tourguide  dalam  mengelola  pesan  yang disampaikan.  Salah  satunya  adalah  melalui komunikasi interpersonal, sehingga informasi yang  diberikan  kepada  pengunjung  dapat disampaikan dengan efektif.
Tujuan  dari  penelitian  ini  ialah  untuk mengetahui  dampak  komunikasi  secara interpersonal antara Tourguide dan pengunjung terhadap tingkat kepuasan pengunjung.  Dengan  demikian,  diharapkan pengunjung akan tertarik untuk berkunjung ke TMII dan merasa puas dengan pelayanan yang diberikan.  Maka  berdasarkan  uraian  diatas diperlukan untuk menilai kepuasan pengunjung  terhadap  interaksi  komunikasi interpersonal tourguide di  Taman  Mini
Indonesia  Indah.  Dengan  demikian,  peneliti tertarik untuk meneliti efektivitas komunikasi interpersonal tourguide ,  Dengan  demikian, judul  penelitian  ini  adalah  “Pengaruh
Komunikasi
Interpersonal Tourguide Terhadap  Kepuasan  Pengunjung  Di  Taman Mini Indonesia Indah”.

## II. TINJAUAN PUSTAKA
Komunikasi  interpersonal  pada  dasarnya adalah proses interaksi di mana dua orang atau lebih  saling  bertukar  pesan.  Biasanya  terjadi secara  langsung  dalam  situasi  tatap  muka. Metode  ini  dinilai  sangat  tepat  untuk mempengaruhi  sikap,  perilaku,  atau  opini seseorang  karena  bersifat  dialogis,  sehingga memungkinkan  terjadinya  percakapan  dua arah.  Dalam  proses  ini,  komunikator  dapat langsung  merasakan  respon  dari  lawan bicaranya. Komunikasi interpersonal merupakan  proses  aktif  yang  melibatkan interaksi  dua  arah,  tidak  hanya  sekedar mengirim  dan  menerima  pesan.  Ini  bukan hanya  tentang  stimulus  dan  respons,  tetapi melibatkan pertukaran dan pengolahan respons  atau  tanggapan  antara  kedua  belah pihak. Menurut Armi, komunikasi interpersonal  adalah proses di  mana  individu saling  bertukar  pesan  satu  sama  lain,  yang memungkinkan  mereka  untuk  mendapatkan umpan  balik  ( feedback )  langsung  dari  pihak lain  (Adianti,  2021).  Sejalan  dengan  Armi, menurut  Devito  komunikasi  interpersonal mencakup proses  pengiriman pesan dari satu orang  ke  orang  lain  atau  dalam  kelompok kecil  orang,  dengan  efek  bervariasi  dan kesempatan untuk mendapatkan umpan balik langsung (Finasari & Surikno, 2021).
Menurut De Vito (2018) menyebutkan bahwa komunikasi interpersonal meliputi 5 dimensi, yaitu  ;  (1)  Keterbukaan  ( openess ),  dalam
komunikasi interpersonal suatu sikap bersedia untuk  menerima  pendapat  orang  lain  dan memberikan informasi penting kepada mereka.  Adanya  keterbukaan  memastikan bahwa  komunikasi  interpersonal  bersifat  dua arah,  transparan,  dan  adil  serta  mampu diterima  oleh  seluruh  pihak  yang  terlibat dalam  komunikasi  tersebut.  (2)  Empati  dari komunikator  ( emphaty ),  kecakapan  untuk mengerti  dan  merasakan  apa  yang  dirasakan orang  lain,  sehingga  berempati  dengan  apa yang  dialami  oleh  orang  tersebut.  (3) Dukungan  dan  Partisipasi  ( supportiveness ), merupakan  komunikasi  interpersonal  yang efektif antara individu yang terlibat, menandakan adanya komitmen untuk berinteraksi  dengan  terbuka.  Seperti  yang dijelaskan  oleh  Sugiyono  dalam  (Saputri, 2021)  keterbukaan  dan  empati  tidak  akan berlangsung  lama  tanpa  adanya  dukungan yang  saling  mendukung  dalam  proses komunikasi.  (4)  Rasa  Positif  ( positiveness ), dalam  komunikasi  interpersonal  menunjukan kecenderungan  untuk  memberikan  penilaian yang positif kepada pihak yang berkomunikasi.  Hal  ini  ditunjukan  dalam sikap  dan  perilaku,  menunjukan  bahwa partisipan  dalam  interaksi  tersebut  memiliki pikiran dan perasaan positif serta berkontribusi  dalam  kegiatan  kerjasama.  (5) Kesamaan  ( equality ),  dalam  komunikasi interpersonal  menandakan adanya kesetaraan antara komunikator dan komunikan. Kesataraan  ini  dianggap  sebagai  aspek penting  untuk  mendukung  kelangsungan  dan keberhasilan komunikasi interpersonal.
Kepuasan pelanggan merupakan faktor kunci yang  menentukan  keputusan  pembelian selanjutnya.  Kepuasan  ini  terkait  dengan pengalaman  individu  dan  situasi  yang dipengaruhi  oleh  kualitas  pelayanan  yang pada  akhirnya  menciptakan  persepsi  positif
dan  kepuasan  terhadap  perusahaan.  Oleh karena  itu,  dalam  berinteraksi  dengan pelanggan, karyawan harus memiliki keterampilan  serta  sikap  yang  positif.  Sikap positif  dalam  bekerja  akan  menciptakan persepsi  yang  positif  terhadap  orang  lain. Menurut  Gaspersz,  kepuasan  konsumen adalah kondisi dimana produk yang dikonsumsi  berhasil  memenuhi  kebutuhan, keinginan dan harapan konsumen. Maksudnya  adalah  kepuasaan  merupakan ekspresi  senang  atau  ketidakpuasan  seorang wisatawan  terhadap  pengalaman  yang  di alami.  Ketika  seorang  wisatawan  merasa senang  dengan  objek  wisata,  mereka  akan merasa  puas  dengan  pengalaman  tersebut. Namun, jika wisatawan merasa kecewa, objek wisata  akan  dinilai  buruk  oleh  mereka ( Saputri, 2021).
Menurut Kotler & Keller dalam (Anggoro & Baskoro,  2022),  ada  beberapa  faktor  untuk mengukur  kepuasan  pengunjung,  yaitu;  (1) Harapan ( Expectations ) : Harapan konsumen dari  suatu  produk  dan  layanan  terbentuk sebelum  mereka  melakukan  pembelian, dipengaruhi  oleh  pengalaman  sebelumnya, informasi  dari  berbagai  sumber,  dan  upaya pemasaran.  (2) Kinerja  ( Performance ) : Kinerja  aktual  produk  atau  layanan  saat digunakan  oleh  konsumen,  yang  dinilai berdasarkan  fungsionalitas  dan  efektivitas tanpa dipengaruhi oleh harapan awal mereka. (3) Perbandingan  ( Comparison ) :  Setelah menggunakan produk atau layanan, konsumen  akan  membandingkan  kinerja aktual  dengan  harapan  yang  mereka  miliki sebelumnya,  untuk  menilai  tingkat  kepuasan mereka.  (4) Penegasan  ( Confirmation ) : Harapan konsumen dipengaruhi oleh pengalaman  mereka  dengan  merek  lain  atau pengalaman  orang  lain.  Penegasan  terjadi ketika kinerja produk atau layanan sesuai atau
melebihi  harapan,  sedangkan  penegasan negatif  terjadi  kinerja  tidak  memenuhi harapan.  (5) Ketidaksesuaian  ( Disparency ) :
Mengindikasikan  perbedaan  antara  kinerja actual dan harapan konsumen.
Ketidaksesuaian  ini  bisa  positif  (kinerja melebihi harapan) atau negative (kinerja tidak memenuhi harapan), yang akhirnya mempengaruhi tingkat kepuasan konsumen.

## Hipotesis
Dalam  penelitian  ini  ingin  menguji  hipotesis keterkaitan  antara  variabel  X  (independen) dan variabel Y (dependen). Adapun hipotesis yang akan diuji di penelitian ini : Ha:  Komunikasi  interpersonal  yang  efektif antara tourguide dan  pengunjung  memiliki pengaruh  positif  terhadap  tingkat  kepuasan pengunjung di Taman Mini Indonesia Indah Ho: Komunikasi interpersonal antara tourguide dan  pengunjung  tidak  memiliki pengaruh  yang  signifikan  terhadap  tingkat kepuasan  pengunjung  di  Taman  Mini Indonesia Indah.

## III. METODE
Dalam  penelitian  ini,  peneliti  menerapkan metode kuantitatif deskriptif. Menurut Ibrahim, penelitian deskriptif merupakan jenis penelitan  yang  bertujuan  untuk  menjelaskan fenomena,  kejadian  atau  peristiwa  yang terjadi  (Wujayanti  et  al.,  2023).  Menurut Arikunto,  pendekatan  kuantitatif    digunakan karena  melibatkan  angka  dalam  setiap tahapannya,  mulai  dari  pengumpulan  data, interpretasi  data,  hingga  penyajian  hasil (Wujayanti et al., 2023). Dalam penelitian ini, populasi  yang  diteliti  adalah  pengunjung TMII yang  menggunakan  layanan tourguide , dengan jumlah kunjungan 267,952 ribu orang pada April 2024.

## Teknik Pengambilan Sampling
Penelitian  ini  dilaksanakan  secara  luring (offline) menggunakan online survey ( google form )  untuk  mengumpulkan  data  dari partisipan  dengan  akses  internet.  Sampel dalam  penelitian  terdiri  dari  pengunjung Taman Mini Indonesia Indah yang menggunakan  layanan tourguide .  Sampel penelitian  diambil  menggunakan  teknik nonprobabilitas  ( nonprobability  sampling ). Sugiyono  menjelaskan,  teknik  ini  digunakan ketika  populasi  memiliki  variasi  yang  tidak seragam  dan  bertingkat  secara  proporsional (Palupi  Muslikhah  et  al.,  2022).  Secara khusus,  teknik  yang  digunakan  adalah accindental  sampling, yaitu  pengambilan sampel secara kebetulan ( accidental ), dimana responden  dipilih  berdasarkan  ketersedian mereka di lokasi penelitian (Palupi Muslikhah et  al.,  2022).  Dalam  hal  ini,  peneliti mengambil  responden  yang  menggunakan layanan  tourguide  dan  kebetulan  berada  di Taman Mini Indonesia Indah.
Penelitian  ini  menentukan  jumlah  sampel menggunakan  rumus  Slovin  dengan  tingkat salah  10%.  Semakin  kecil  tingkat  kesalahan, semakin besar jumlah sampel yang diperlukan.  Hal  ini  bertujuan  mengurangi resiko  kesalahan  dalam  penggeneralisasian (Saputri, 2021).
Hasil perhitungan menunjukkan  nilai  sebesar  99,96  yang kemudian  dibulatkan  menjadi  100  sampel responden.  Kuesioner  disediakan  dalam format online dan  disebarkan  kepada  100 responden yakni pengunjung yang menggunakan layanan tourguide .

## Teknik Pengambilan Data
Peneliti  menggunakan  kuesioner  dalam mengambil  data.  Jenis  kuesioner  yang
digunakan peneliti adalah kuesioner tertutup. Kuesioner  tertutup  adalah  jenis  kuesioner yang menuntut responden untuk memberikan jawaban  singkat  atau  memilih  dari  pilihan yang  tersedia.  Penelitian  ini  menggunakan menggunakan  skala  Likert  empat  angka pilihan  atau  genap,  dimulai  dari  satu  hingga empat.  Hal  ini  karena  bisa  membantu menghindari  " Central  Tendency  Bias "  yang dapat  terjadi  dalam  penggunaan  skala  Likert ganjil  (Intang,  2023).  Metode  pengisian kuesioner  dilakukan  melalui google  form sebagai  alat  pengumpulan  data.  Peneliti menyebarkan  kuesioner  dalam  bentuk  link google  form  yang  sudah  diubah  menjadi berbentuk barcode ,  dengan  pengambilan responden  pengunjung  yang  kebetulan  ada atau tersedia di TMII.

## Tabel 1 . Operasional Konsep
Variabel Dimensi Indikator Komunikasi Interpersonal Keterbukaan Dialog Informasi Empati Perhatian Dukungan Tanggapan Baik Rasa Positif Berfikir Positf Kesamaan Hubungan yang baik Kepuasan Pengunjung Expecatations Persepsi  tentang  nilai  atau manfaat yang diterima Performance Persepsi  tentang  nilai  atau manfaat yang diterima Comparison Standar konsumen berdasarkan pengalaman masa lalu. Evaluasi pelayanan. Confirmation Keputusan untuk menggunakan kembali layanan tersebut. Discrepancy Perbedaan  harapan  dengan kenyataan.
Instrumen yang valid mengacu pada alat ukur yang mampu menghasilkan data yang akurat. Validitas  menunjukkan  bahwa  instrumen tersebut  benar-benar  mengukur  apa  yang seharusnya  diukur  (Sugiyono,  2021).  Dalam
penelitian  ini,  uji  validitas  menggunakan program  IBM  SPSS  29,0.  Hasil  analisis perhitungan  validitas  ( 𝑟 𝑥𝑦 )  dikonsultasikan dengan nilai 𝑟 𝑡𝑎𝑏𝑒𝑙 pada tingkat signifikan 5%. Jika 𝑟 𝑥𝑦 > 𝑟 𝑡𝑎𝑏𝑒𝑙 maka  instrumen  tersebut dianggap  valid.  Sebaliknya,  jika 𝑟 𝑥𝑦 < 𝑟 𝑡𝑎𝑏𝑒𝑙 maka  item  instrumen  dinyatakan  tidak  valid (Palupi Muslikhah et al., 2022).
Selanjutnya,  pengujian  reliabilitas  dilakukan dilakukan untuk mengetahui tingkat ketepatan atau  keandalan  instrumen  pengumpul  data. Pengujian  reliabilitas  instrumen  dilakukan menggunakan rumus Alpha Cronbach dengan bantuan program SPSS. Suatu item dinyatakan  reliabel  jika  nilai  r  hitung  lebih besar dari nilai r tabel (Wujayanti et al., 2023).

## IV. PEMBAHASAN
Dalam  penelitian  ini,  dilakukan  analisis instrumen  seperti  uji  validitas,  reliabilitas, pemeriksaan  asumsi  klasik,  serta  pengujian hipotesis terkait dampak komunikasi interpersonal  dari  tourguide  terhadap  tingkat kepuasan  pengunjung  di  Taman  Mini Indonesia  Indah.  Hasil  dari  penelitian  yang telah diproses menggunakan perangkat lunak SPSS  versi  29  mengungkapkan  temuan sebagai berikut :

## Tabel 2 . Analisis Statistik Deskriptif

## Statistics
Komunikasi
Interpersonal (X) Kepuasan  Pengunjung (Y) N Valid 100 100 Missing 0 0 Mean 52.16 52.02 Std. Error of Mean .530 .553 Median 53.00 53.00 Mode 53 54 Std. Deviation 5.299 5.527
Variance 28.075 30.545 Range 45 45 Minimum 15 15 Maximum 60 60 Sum 5216 5202
Hasil analisis data untuk variabel komunikasi interpersonal,  yang  dikumpulkan  melalui instrumen  berisi  15  pernyataan  kepada  100 responden,  menunjukkan  skor  terendah  15 dan  skor  tertinggi  60.  Setelah  data  diproses, diperoleh  mean  berjumlah  52,16,  median berjumlah  53,00  ,  modus  berjumlah  53,  dan simpangan  baku  berjumlah  5,299.  Distribusi median, mean, dan modus yang hampir sama ini mengindikasikan penyebaran data variabel komunikasi interpersonal menunjukkan kecenderungan normal.
Untuk mendeskripsikan data variabel kepuasan pengunjung, peneliti mengumpulka data  dari  100  responden.  Berdasarkan  hasil pengelohan  data  yang  diperoleh  melalui instrumen  berisi  15  pernyataan,  ditemukan bahwa  skor  terendah  adalah  15  dan  skor tertinggi  60.  Setelah  data  diproses  diperoleh mean  berjumlah  52,02  ,  median  berjumlah 53,00 modus berjumlah 54,00 dan simpangan baku sebesar 5,527. Distribusi median, mean, dan modus yang hampir sama ini mengindikasikan  penyebaran  data  variabel komunikasi interpersonal menunjukkan kecenderungan normal

## Uji Validitas
Hasil  uji  validitas  menggunakan  SPSS  versi 29, menyatakan bahwa instrumen pengukuran untuk  variabel  komunikasi  interpersonal  dan variabel  kepuasan  pengunjung  dianggap valid,  karena  seluruh  hasil  pertanyaan memiliki  total  nilai  rhitung  melebihi  rtabel yang  ditetapkan  (0,195).  Sehingga  dapat
disimpulkan  bahwa  15  pernyataan  variabel komunikasi  interpersonal  dan  15  pernyataan variabel  kepuasan  pengunjung  dinyatakan valid.

## Uji Reliabilitas
Tabel 3 . Hasil Uji Reliabilitas
Hasil pengujian reliabilitas memperoleh nilai Cronbach  Alpha  pada  variabel  komunikasi interpersonal sebesar 0,878 dan untuk variabel kepuasan  pengunjung  sebesar  0,876.  Hal  ini menunjukkan  bahwa  instrumen  dinyatakan reliabel  karena  nilai  Cronbach  Alpha  >  0,7 dan  dapat  dijadikan  sebagai  alat  ukur  dalam penelitian.

## Uji Linearitas
Uji  Linearitas  adalah  bahwa  hubungan  yang dianggap linier jika nilai signifikansinya lebih besar dari 0,05 dan dianggap tidak linier jika nilainya  lebih  kecil  dari  0,05  (Amarta  & Nugroho, 2022). Dengan demikian, kesimpulan yang dapat diambil adalah adanya hubungan linier antara komunikasi interpersonal tourguide terhadap    kepuasan pengunjung. Berikut adalah hasil uji linearitas yang diperoleh dari pengolahan data.
Tabel 4 . Hasil Uji Linearitas

## Item-Total Statistics
Cronbach's Alpha N of Items Komunikasi Interpersonal (X) .878 15 Kepuasan Pengunjung(Y) .876 15
Berdasarkan  analisis  data  SPSS  diatas, ditemukan  bahwa  nilai  untuk  variabel komunikasi  interpersonal  terhadap  variabel kepuasan  pengunjung  di  Taman  Mini Indonesia  Indah  pada  kategori Linearity dalam tabel anova adalah 0,01 lebih kecil dari 0,05.  Oleh  karena  itu,  dapat  disimpulkan bahwa  terdapat  hubungan  linier  yang signifikan antara variabel komunikasi interpersonal tourguide dan kepuasan pengunjung di TMII.

## Uji korelasi Pearson
Tabel 5 . Korelasi Pearson
Pada  tabel Correlations diatas  memuat besarnya  korelasi  adalah  0,779  dengan signifikansi  0,001.  Dengan  nilai  koefisien korelasi positif sebesar 0,779, arah hubungan antara  variabel  tersebut  adalah  positif  dan menunjukkan korelasi yang kuat
Analisis Regresi Linear Sederhana Koefisien Determinasi
Tabel 6 . Model Summary
Model Summary b
Model R R Square Adjusted R Square Std. Error of the Estimate 1 .779 a .608 .604 3.480
Tabel  model  summary  dari  uji  regresi  linear sederhana tersebut menunjukkan nilai
koefisien  determinasi  (R  Square)  adalah sebesar 0,608
Selanjutnya, untuk mencari pengaruh variabel komunikasi interpersonal (X) terhadap variabel  kepuasan  pengunjung  (Y)  maka menggunakan  analisis  yaitu  model  analisis regresi linear sederhana. Jika nilai signifikansi < 0,05 maka variabel X berpengaruh terhadap variabel Y. Jika nilai signifikansi > 0,05 maka variabel  X  tidak  berpengaruh  terhadap variabel Y.
Tabel 7 . Coefficients Analisis Regresi Linear Sederhana
Berdasarkan tabel tersebut, tingkat signifikansi  adalah  0,001.  Karena  nilai signifikansi  0,001  <    0,05  maka  Ho  ditolak dan Ha diterima.

## V. PENUTUP
Berdasarkan  pemaparan  penelitian  diatas, diperoleh  kesimpulan  bahwa  komunikasi interpersonal  tourguide  memiliki  pengaruh positif dan berkontribusi yang besar terhadap kepuasan  pengunjung  di  Taman  Mini Indonesia  Indah.  Hal  ini  menandakan  jika semakin  efektif  komunikasi  interpersonal yang  dilakukan  btourguide,  maka  semakin tinggi  pula  tingkat  kepuasan  pengunjung  di Taman  Mini  Indonesia  Indah.  Selain  itu, terdapat hubungan antara kualitas komunikasi intepersonal tourguide dengan tingkat kepuasan  pengunjung  yang  tinggi.  Semakin aktif  dan  informatif  komunikasi  yang
dilakukan  oleh  tourguide,  semakin  besar kemungkinan pengunjung merasa puas dengan  pengalaman  mereka  di  Taman  Mini Indonesia Indah.

## Saran
Setelah melakukan penelitian tentang pengaruh komunikasi interpersonal tourguide terhadap  kepuasan  pengunjung  di  Taman Mini Indonesia Indah, maka peneliti memberikan  saran  untuk  Taman  Mini Indonesia Indah dapat terus mengoptimalkan kualitas  pelayanan  melalui  tourguide  agar tingkat kepuasan pengunjung terus meningkat.  Hal  ini  dapat  dilakukan  dengan menyediakan  pelatihan  rutin  bagi  tourguide mengenai  pengetahuan  budaya,  sejarah  serta teknik komunikasi  yang efektif dan  menarik. Selain  itu  untuk  meningkatkan  kualitas pelayanan,  TMII  dapat  mempertimbangkan untuk  menyelenggarakan  sesi  feedback  rutin dari pengunjung  mengenai kinerja tourguide. Feedback ini dapat digunakan untuk mengidentifikasi  area  yang  butuh  perbaikan dan  memastikan  bahwa  tourguide  dapat memenuhi  harapan pengunjung dengan  lebih baik.

## DAFTAR PUSTAKA
Adianti,  R.  (2021). Pengaruh  Intensitas Komunikasi Pramuwisata Terhadap Kepuasan  Wisatawan  Di  Kota  Batam . Universitas Putera Batam.
Anggoro,    damas  aryo,  &  Baskoro,    dimas aryo. (2022). Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Konsumen. Global Research on Tourism
Development and Advancement , 4 .
Atiek  Ishlahiyah  Al  Hamasy.  (2024).
Kunjungan  Turis  Asing  Naik,  Sektor
Pariwisata  Jakarta  Diprediksi  Tetap Kuat . Kompas ID.
https://www.kompas.id/baca/metro/202

## 4/01/03/wisataat
Expert  Survey:  Sektor  Pariwisata  dan Ekonomi  Kreatif  Tumbuh  pada  2024 . (2023). Kemenparekraf. https://kemenparekraf.go.id/ragam- pariwisata/expert-survey-sektor- pariwisata-dan-ekonomi-kreatif- tumbuh-pada-2024 Finasari, F., & Surikno, H. (2021). Pengaruh Komunikasi Interpesonal Guru
Pendidikan  Agama  Islam  Terhadap Motivasi  Belajar  Peserta  Didik  (Studi Kasus  Kelas  VIII  di  SMP  Negeri  3 Sungai  Geringging). Jurnal  Kajian Keislaman , 11 . Intang,  A.  (2023). Pengaruh  Fitur,  Brand
Image,  Dan  Persepsi  Harga  Terhadap Keputusan Pembelian Smartphone
Xiaomi  Di  Cilincing .  STIE  Indonesia Jakarta. Manparekraf Sandiaga Uno Support Kembangkan Potensi Pariwisata Berbasis  Budaya  di  OKI .  (2021). Explore Your South Sumatra. https://giwang.sumselprov.go.id/news/d etail/manparekraf-sandiaga-uno-
support-kembangkan-potensi- pariwisata-berbasis-budaya-di-oki-77# Ngoc, M. (2023). Pemulihan  yang Kuat  dari Pariwisata  Thailand .  Radio  Suara
Vietnam. https://vovworld.vn/id- ID/rumah-asean/pemulihan-yang-kuat- dari-pariwisata-thailand-1240765.vov Palupi  Muslikhah,  F.,  Ernawati,  E.,  &  Rizal, S. (2022). Pengaruh Komunikasi Interpersonal  Tour  Guide  Terhadap Kepuasan Pengunjung Di Curug Cikuluwung. Jurnal Kajian Islam Modern , 8 (02), 21–34. https://doi.org/10.56406/jkim.v8i02.114
Ramadhan,  I.,  &  Anggraini,  R.  (2024). Pengaruh  Kualitas  Pelayanan  Pemandu Wisata  Terhadap  Kepuasan  Peserta Kegiatan  Pengenalan  Destinasi  Wisata Disparekraf  DKI  Jakarta. Open  Journal Systems , 18 .
Saputri,    audiyah  sahara.  (2021). Pengaruh Komunikasi  Interpersonal  Pengelola
Terhadap Tingkat Kepuasan Pengunjung Objek Wisata Di Kabupaten Indragiri Hulu . Universitas Islam Negeri Sultan Syarif Kasim Riau. Wujayanti,    winda  yunda,  Irawan,    pristanto ria,  &  Saputro,  A.  (2023).  Pengaruh Komunikasi Interpersonal Terhadap Kerjasama  Team  Pada  PT.  Teguh Anugrah  Rejeki  Bekasi. Journal  Of Social Science Research , 3 .