e-ISSN : 2597-3673 (Online) , p-ISSN : 2579-5201 (Printed)
Vol.6 No.2,  Desember  2022
Journal of Information System, Informatics and Computing Website/URL: http://journal.stmikjayakarta.ac.id/index.php/jisicom Email: jisicom@stmikjayakarta.ac.id , jisicom2017@gmail.com
CBIS-based information system strategy analysis in order to improve service quality at the serdang post office using SWOT

## (case study of serdang post office)
Endang Supriyadi 1 , Maya Sofiana 2 , Redjeki Agoestyowati 3 , Fika Aryani 4 , Sukarni Novita Sari 5*
Department of Business Administration 1,2,3 , Department of  Business Accounting 4 ,
Department of Communication Management 5
Faculty of Vocational Studies 1,2,4 , Faculty of Social Sciences and Management 5 , Faculty of Administrative Sciences 3
Institut Ilmu Sosial dan Manajemen STIAMI 1,2,3,4,5
endangs2013@gmail.com 1 , maya72sofiana@gmail.com 2 , redjeki.agoestyowati@gmail.com 3 , aryanifika@gmail.com 4 , novitasarisukarni@gmail.com 5
Received: September 25, 2022 Revised: October 15, 2022 Accepted:
October 28, 2022 .  Issue Period: Vol.6 No.2 (2022), Pp. 476-485
Abstrak: Penelitian  ini  menganalisis  kekuatan,  kelemahan,  peluang  dan  ancaman  Kantor Pos  Serdang  untuk  mencapai  hasil  yang  maksimal  dalam  pelayanan  yang  ditawarkan  oleh Kantor Pos Serdang, dengan mengidentifikasi seluruh sumber daya dan jasa kurir pendukung yang  dimiliki  oleh  Kantor  Pos  Serdang  dan  menganalisis  rencana  strategis  yang  harus dilakukan.  Kantor  Pos  Serdang  dilakukan  dalam  mencapai  tujuan  organisasi  yang  telah ditentukan.  Penelitian  yang  termasuk  dalam  kategori  deskriptif  kualitatif  ini  menggunakan peneliti  sebagai  instrumen  kunci  dalam  penelitian  ini.  Teknik  pengumpulan  data  yang digunakan  meliputi  penyebaran  kuisioner  (kuesioner)  dan  dokumentasi  dari  arsip  dan  data sekunder  lainnya  yang  diterbitkan  oleh  Kantor  Pos  Serdang.  Hasil  analisis  data  dengan matriks  internal  eksternal  telah  menggambarkan  posisi  Kantor  Pos  Indonesia  pada  posisi pertumbuhan dan stabilitas dan pada diagram kuadran SWOT Kantor Pos Serdang memiliki peluang dan kekuatan  yang artinya dapat  mendukung pertumbuhan  yang agresif. kebijakan sehingga tidak menutup kemungkinan bahwa jasa pos yang ditawarkan memperluas pangsa pasarnya,  terutama  dengan  mulai  memperhatikan  perkembangan  usaha  mikro,  kecil  dan menengah  yang  terus  tumbuh  sebagai  pangsa  pasar  baru  jasa  pos.  Peningkatan  kapasitas pegawai  sebagai  salah  satu  unsur  utama  bagi  perusahaan  dan  hubungan  kerjasama  antar instansi  yang  telah  atau  akan  dilaksanakan  perlu  mendapat  perhatian  khusus  untuk memaksimalkan kinerja Kantor Pos Serdang.
Kata kunci: CBIS, Strategi, Analisa, SWOT
Abstract: This  study  analyzes  the  strengths,  weaknesses,  opportunities  and  threats  of  the Serdang Post Office to achieve maximum results in the services offered by the Serdang Post Office,  by  identifying  all  resources  and  supporting  courier  services  owned  by  the  Serdang Post  Office  and  analyzing  strategic  plans  that  must  Serdang  Post  Office  carried  out  in achieving  the  organizational  goals  that  have  been  determined.  This  research,  which  is
e-ISSN : 2597-3673 (Online) , p-ISSN : 2579-5201 (Printed)
Vol.6 No.2,  Desember  2022
Journal of Information System, Informatics and Computing Website/URL: http://journal.stmikjayakarta.ac.id/index.php/jisicom Email: jisicom@stmikjayakarta.ac.id , jisicom2017@gmail.com
categorized  as  a  qualitative  description,  uses  the  researcher  as  the  key  instrument  in  this study.  Data  collection  techniques  used  include  distributing  questionnaires  (questionnaires) and documentation from archives and other secondary data  published by the Serdang Post Office.  The  results  of  data  analysis  with  an  external  internal  matrix  have  illustrated  the position of the Indonesian Post Office in a position of growth and stability and in the SWOT quadrant  diagram,  the  Serdang  Post  Office  has  the  opportunity  and  strength  which  means that it can support aggressive growth policies so that it does not rule out the possibility that the postal services offered expanded its market share, especially to start taking into account the  development  of  micro,  small  and  medium  enterprises  that  continue  to  grow  as  a  new market  share  for  postal  services.  Increasing  the  capacity  of  employees  as  one  of  the  main elements for the company and the collaborative relationships between institutions that have been carried out or are to be carried out need special attention to maximize the performance of the Serdang Post Office.
Keywords: CBIS, Strategic, Analysis, SWOT.

## 1. PENDAHULUAN
Persaingan  antar  perusahaan  di  era  yang  modern  ini  didukung  oleh  perkembangan  teknologi yang  kian  pesat,  sehingga  pengetahuan  dan  pemanfataan  teknologi  menjadi  hal  utama  yang  harus dimiliki  perusahaan  dalam  menghadapai  persaingan-persaingan  di  era  modern  saat  ini.  Menurut  [1] sistem  informasi  adalah  kombinasi  dari  elemen  manusia,  fasilitas  atau  alat  teknologi,  media,  prosedur dan pengendalian untuk mengatur jaringan komunikasi yang penting, proses transaksi tertentu dan rutin, membantu  manajemen,  pemakai  intern  dan  ekstern  serta  menyediakan  dasar  untuk  pengambilan keputusan yang tepat. Perkembangan di masa modern yang dinamis oleh sebab perkembangan teknologi informasi  menjadi  tantangan  bagi  perusahaan  dalam    membentuk  menajeman  yang  efektif  dan  efisien untuk tercapainya target  Perusahaan yang sudah ditentukan.
Maka  untuk  itu  sangat    diperlukan  sebuah  inovasi  strategi  yang  memberdayakan  berbagai kemampuan dalam sebuah organisasi, dimulai dengan kemampuan kepemimpinan hingga budaya yang terdapat  dalam  sebuah  organisasi  untuk  dalam  mencapai  tujuan  dari  organisasi.  Penelitian  ini  sendiri akan terfokuskan pada Kantor Pos Serdang, karena merupakan badan usaha milik negara, yang memiliki jaringan terintegrasi sampai ke pedesaan dan daerah perbatasan Indonesia, yang diketahui hampir 100% jaringan dibangun oleh pemerintah. Jaringan infrastruktur terintegrasi yang dimiliki Kantor Pos Serdang merupakan  aset  dan  modal  terbesar  bagi  PT.  Pos  Indonesia  (Persero)  dalam  menghadapi  persaingan yang semakin ketat serta perkembangan teknologi komunikasi dan informasi.
Perkembangan  pesaing-pesaing  yang  sangat  pesat  di  Indonesia  telah  menjadi  tantangan tersendiri bagi Kantor Pos Serdang. Layanan serupa dengan Kantor Pos Serdang namun berbasis online menjadi  warna  persaingan  tersendiri  dalam  persaingan  pelayanan  jasa  di  Indonesia.  Sehingga membutuhkan  sebuah  rencana  strategis  dalam  menanggapi  kondisi  persaingan  yang  ditopang  oleh perkembangan teknologi informasi dan komunikasi dunia saat ini.
e-ISSN : 2597-3673 (Online) , p-ISSN : 2579-5201 (Printed)
Vol.6 No.2,  Desember  2022
Journal of Information System, Informatics and Computing Website/URL: http://journal.stmikjayakarta.ac.id/index.php/jisicom Email: jisicom@stmikjayakarta.ac.id , jisicom2017@gmail.com
Secara  umum,  hal-hal  yang  menjadi  wajib  dilakukan  penyedia  layanan  pos  di  seluruh  dunia antara  lain  diversifikasi  produk,  penyesuaian  harga,  perubahan  kebijakan,  dan  peningkatan produktivitas.  Selain  itu,  perhatian  khusus  dalam  melihat  kebutuhan  pelanggan  ( customer  oriented service ),  termasuk  kualitas  pelayanan  yang  diberikan.  Ini  menjadi  tantangan  utama  Kantor  Pos Indonesia untuk mengembangkan layanan jasa pos di wilayah Malang Raya.
Penelitian  mengenai  strategi  Kantor  Pos  Serdang  menjadi  perlu  dibahas  secara  mendalam  untuk menganalisis kekuatan, kelemahan, peluang dan ancaman yang dimiliki oleh Kantor Pos Serdang untuk mencapai hasil maksimal dalam pelayanan jasa yang ditawarkan PT. Pos Indonesia.

## 2. KAJIAN PUSTAKA

## Sistem
[2] Sistem adalah “suatu jaringan prosedur yang dibuat menurut pola yang terpadu untuk melaksanakan kegiatan  pokok  perusahaan”. [3] .  Sistem  merupakan  “serangkaian  bagian  yang  saling  tergantung  dan bekerja sama untuk mencapai tujuan tertentu.

## Informasi
[4] informasi adalah data yang diolah sehingga dapat dijadikan dasar  untuk mengambil keputusan yang tepat. [5] informasi adalah data yang telah diproses untuk suatu tujuan tertentu. Tujuan tersebut adalah untuk  menghasilkan  sebuah  keputusan. [6] berpendapat  bahwa  informasi  adalah  data  yang  disajikan dalam bentuk yang berguna untuk membuat keputusan.

## Manajemen
Drs.  H.  Malayu  S.P.  Hasibuan  menyatakan  bahwa  Manjemen  adalah  ilmu  dan  seni  mengatur  proses pemanfaatan  sumber  daya  manusia  dan  sumber-sumber  lain  nya  secara  efektif  dan  efisien  untuk mencapai suatu tujuan tertentu.

## Sistem Informasi Manajemen
Menurut (Mc Leod 2004:13) pengertian sistem informasi manajemen adalah suatu proses manajemen yang  di  dalamnya  terdapat  sistem  dengan  kemampuan  serupa  otak  komputer  yang  salah  satu kemampuannya  adalah  menjamin  ketersediaan  data  informasi  untuk  pengguna  dalam  satu  kebutuhan yang sama.

## Strategi
[7] Strategi merupakan metode atau rencana yang dipilih untuk membawa masa depan yang diharapkan, Misalnya  pencapaian  tujuan  dan  solusi  untuk  masalah. Hamel  dan  Prahalad Strategi  merupakan tindakan  yang  sifatnya incremental (senantiasa  meningkat)  atau  terus-menerus,  serta  dilakukan  atas dasar  sudut  pandang  mengenai  apa  yang  diinginkan  oleh  para  pelanggan  di  masa  depan. Syafrizal Strategi merupakan suatu cara untuk mencapai suatu tujuan dengan berdasarkan analisa terhadap faktor eksternal dan internal.
e-ISSN : 2597-3673 (Online) , p-ISSN : 2579-5201 (Printed)
Vol.6 No.2,  Desember  2022
Journal of Information System, Informatics and Computing Website/URL: http://journal.stmikjayakarta.ac.id/index.php/jisicom Email: jisicom@stmikjayakarta.ac.id , jisicom2017@gmail.com

## CBIS (Computer Based Information System)
[8] CBIS  merupakan  sebuah  sistem  dimana  dalam  memecahkan  suatu  masalah  dan  informasi  dalam membuat keputusan, komputer memiliki porsi yang terdiri dari berbagai informasi.

## Kualitas
Tingkat  baik  buruknya  atau  taraf  atau  derajat  sesuatu.  Istilah  ini  banyak  digunakan  dalam dalam bisnis, rekayasa, dan manufaktur dalam kaitannya dengan teknik dan konsep untuk memperbaiki kualitas produk atau jasa yang dihasilkan, seperti Six Sigma, TQM, Kaizen, dll.

## Pelayanan Jasa
Moenir sebuah  proses  pemenuhan  kebutuhan  yang  melalui  aktivitas  orang  lain  secara  langsung. [9] Dimana  penekanan  terhadap  definisi  pelayanan  diatas  ialah  pelayanan  yang  diberikan  karena menyangkut  segala  usaha  yang  dilakukan  oleh  seseorang  didalam  rangka  untuk  mencapai  tujuan  guna untuk bisa mendapatkan kepuasan didalam hal pemenuhan kebutuhan.

## SWOT
Menurut  Philip  Kotler, pengertian  analisis  SWOT  adalah  evaluasi  terhadap  semua  kekuatan, kelemahan,  peluang,  dan  ancaman,  yang  terdapat  pada  individu  atau  organisasi.  Sedangkan  Menurut Pearce  dan  Robinson,  pengertian  analisis  SWOT  adalah  bagian  dari  proses manajemen strategik perusahaan yang bertujuan untuk mengidentifikasi kekuatan dan kelemahan utama perusahaan. Kelemahan  dan  kekuatan  utama  tersebut  dibandingkan  dengan  peluang  dan  ancaman  ekstern  sebagai landasan untuk menghasilkan berbagai alternatif strategi.

## 3. METODE PENELITIAN

## 3.1 Pengumpulan Data
A. Lokasi Penelitian
Pelaksanaan  penelitan  berada  di  Kantor  Pos  Serdang.  Pemilihan  lokasi  di  dasarkan  atas pertimbangan  dan  asumsi  bahwa  Kantor  Pos  Serdang  adalah  salah  satu  instansi  yang bergerak  di  bidang  pelayanan.  Sehingga  menjadi  alas  an  terpenting  peneliti  menentukan lokasi penelitian di Kantor Pos Serdang.
B. Jenis dan sumber data Penelitian ini terbagi atas data primer dan data sekunder. Dimana data primer ialah data yang langsung diperoleh dari lembaga terkait melalui pengamatan dan dokumentasi di Kantor Pos Serdang yang berhubungan dengan penelitian ini, Sedangkan data sekunder ialah data yang bersumber  dari  dokumen-dokumen  yang  memiliki  keterkaitan  dengan  masalah  yang  ada  di dalam penelitian ini.
C. Teknik Pengumpulan Data Data primer dan sekunder diperoleh melalui teknik pengumpulan data sebagai berikut :
a. Kuesioner (Angket)
Angket adalah suatu daftar  isian yang berisi beberapa pertanyaan untuk menyelidik suatu gejala yang  muncul. Pengertian angket juga bisa di sebut  sebagai berikut: “Angket atau kuesioner  adalah  suatu  alat  pengumpulan  data  dengan  menggunakan    pertanyaan-
e-ISSN : 2597-3673 (Online) , p-ISSN : 2579-5201 (Printed)
Vol.6 No.2,  Desember  2022
Journal of Information System, Informatics and Computing Website/URL: http://journal.stmikjayakarta.ac.id/index.php/jisicom Email: jisicom@stmikjayakarta.ac.id , jisicom2017@gmail.com
pertanyaan  tertulis  atau  daftar  pertanyaan  tertulis,  yang  harus  dijawab  dengan  tertulis juga.
b. Dokumentasi Mencari data mengenai hal-hal variabel  yang berupa catatan,transkip,,buku,surat kabar,majalah,agenda,,dll. Metode ini untuk mendapatkan data Stuktur Organisasi,Visi dan Misi.
3.2 Pengolahan Data
 Analisis Data Data  dan  informasi  baik  itu  data  primer  maupun  sekunder  yang  di  peroleh  akan  di  analisis secara  deskriftif  kualitatif  yaitu  dengan  cara  mencari  dan  menyusun  secara  sistematis  data yang diperoleh dari hasil wawancara, catatan di lapangan dan bahan-bahan lainnya, sehingga dapat mudah di pahami dan temuannya dapat di informasikan  kepada orang lain  (Sugiyono 2011:244)
Data Primer
Data  Primer  adalah  sumber  data  berasal  secara  langsung  (tidak  melalui  perantara)  berupa opini subjek(orang) secara individual (kelompok) Data Sekunder
Data sekunder adalah jenis data yang diperoleh tidak langsung dari sumbernya yang berupa hasil pengolahan pihak-pihak kedua dari  hasil referensi lain yang  ada hubungannya dengan penelitian ini. Operasional Konsep . Mencari data-data tentang penerapan kualitas pelayanan publik  pada  Sistem  Informasi  Manajemen  di  Kantor  Pos  Serdang  Mengumpulkan  laporan kualitas pelayanan publik untuk lebih mengetahui masyarakat puas/tidak puas pada kualitas pelayanan  publik  menggunakan  teknologi  Sistem  Informasi  Manajemen  yang  diajukan kepada Kantor Pos Serdang.

## 4. HASIL PENELITIAN
Adapun hasil penelitian analisa dengan menggunakan metode SWOT yang dilakukan di Kantor Pos Serdang  sebagai berikut:

## a. Analisis Lingkungan Internal
Faktor-faktor strategis lingkungan internal dalam pendekatan analisis SWOT dilakukan dengan IFAS (Internal  Strategi  Factors  Analysis  Summary)  yaitu  faktor  kekuatan  dan  kelemahan  yang  dapat dijelaskan sebagai berikut.
1. Faktor Kekuatan ( Strength )
- Di Kantor Pos Serdang dalam hal pendistribusian memiliki jaringan yang cukup luas.
- Menyediakan program pelatihan secara berkala.
- Visi dan misi yang kuat
e-ISSN : 2597-3673 (Online) , p-ISSN : 2579-5201 (Printed)
Vol.6 No.2,  Desember  2022
Journal of Information System, Informatics and Computing Website/URL: http://journal.stmikjayakarta.ac.id/index.php/jisicom Email: jisicom@stmikjayakarta.ac.id , jisicom2017@gmail.com
- Memiliki filosofi layanan cepat, akurat dan terlacak.
- Layanan pengiriman didukung dengan tracking system dan laporan status pengiriman.
2. Faktor Kelemahan ( Weakness )
- Kurangnya iklan publikasi untuk informasi produk
- Terbatasnya jaringan online di masyarakat
- Kantor  Pos  Serdang  masih  kurang  diminati  oleh  masyarakat  karena  ketidak  tahuan  para masyarakat
- Minimnya sumber daya manusia yang berpengalaman

## b. Analisis Lingkungan Eksternal
Faktor-faktor  strategis  lingkungan  eksternal  dalam  pendekatan  analisis  SWOT  dilakukan  dengan EFAS (eksternal  strategic  factors  analysis  summary )  yaitu  faktor  peluang  dan  ancaman  yang  dapat dijelaskan sebagai berikut :

## 1. Faktor Peluang ( Opportunities )
- Pangsa pasar banyak  yang membutuhkan layanan kiriman secara cepat, akurat dalam jangka waktu yang pasti.
- Kepercayaan masyarakat terhadap Kantor Pos Serdang cukup tinggi.
- Dengan  pesatnya  pertumbuhan  perusahaan  baru/lama  yang  merupakan  calon  pelanggan potensial.
- Makin meluasnya kegiatan bisnis.
2. Faktor Ancaman ( Threats )
- Pesatnya perkembangan teknologi dalam berkomunikasi.
- Banyaknya jasa kurir yang sejenis di Perusahaan swasta.
- Pesaing melakukan kegiatan promosi dan penawaran layanan yang inovatif.
- Adanya persaingan di tingkat pelayanan dan fasilitas terhadap pelanggan.

## c. Gambar Analisis SWOT IFAS/EFAS
IFAS KEKUATAN (S) KELEMAHAN (W) Di  Kantor  Pos  Serdang dalam  hal  pendistribusian memiliki jaringan pelayanan yang cukup luas menyediakan program pelatihan secara berkala Visi dan misi yang kuat Kurangnya iklan publikasi untuk informasi produk Terbatasnya jaringan online di masyarakat
Kantor Pos Serdang masih kurang diminati oleh masyarakat karena ketidak tahuan para masyarakat
Minimnya sumber daya
e-ISSN : 2597-3673 (Online) , p-ISSN : 2579-5201 (Printed)
Vol.6 No.2,  Desember  2022
Journal of Information System, Informatics and Computing Website/URL: http://journal.stmikjayakarta.ac.id/index.php/jisicom Email: jisicom@stmikjayakarta.ac.id , jisicom2017@gmail.com
EFAS
Memiliki filosofi layanan cepat, akurat dan terlacak Layanan pengiriman didukung dengan tracking system dan laporan status pengiriman manusia yang berpengalaman PELUANG (O) STRATEGI SO STRATEGI WO Pangsa pasar banyak  yang membutuhkan layanan kiriman secara cepat,
akurat dalam jangka waktu yang pasti
Kepercayaan  masyarakat terhadap Kantor Pos
Serdang cukup tinggi.
Pesatnya pertumbuhan perusahaan baru/lama yang merupakan calon pelanggan potensial
Kegiatan bisnis yang makin meluas
1.
Pangsa pasar/customer bisnis  yang  membutuhkan layanan  kiriman  secara cepat, akurat dalam jangka waktu  yang  pasti  maka pendistribusian    Kantor
Pos Serdang memiliki jaringan  pelayanan  yang cukup luas Kepercayaan  masyarakat yang cukup tinggi terhadap Kantor Pos Serdang
Memiliki filosofi layanan cepat, akurat dan terlacak,
Layanan pengiriman didukung dengan tracking
system dan laporan status pengiriman.
Kegiatan bisnis yang makin meluas tetapi Kurangnya
iklan publikasi untuk informasi produk
Pangsa  pasar/customer  bisnis yang  membutuhkan  layanan kiriman  secara  cepat,  akurat dalam  jangka  waktu  yang pasti, dan Kantor Pos
Serdang
masih  kurang  diminati  oleh masyarakat  karena  ketidak tahuan para masyarakat
Kepercayaan masyarakat yang  cukup  tinggi  terhadap Kantor Pos Serdang tetapi Terbatasnya jaringan online di masyarakat
e-ISSN : 2597-3673 (Online) , p-ISSN : 2579-5201 (Printed)
Vol.6 No.2,  Desember  2022
Journal of Information System, Informatics and Computing Website/URL: http://journal.stmikjayakarta.ac.id/index.php/jisicom Email: jisicom@stmikjayakarta.ac.id , jisicom2017@gmail.com
Pesatnya pertumbuhan perusahaan baru/lama yang merupakan calon pelanggan potensial karena Kantor Pos Serdang Memiliki visi dan misi yang kuat agar kegiatan bisnis yang makin meluas. Pesatnya pertumbuhan perusahaan baru/lama yang merupakan calon pelanggan potensial, tetapi Minimnya sdm yang berpengalaman ANCAMAN (T) STRATEGI (ST) STRATEGI (WT) Pesatnya perkembangan teknologi dalam berkomunikasi
Semakin banyaknya jasa kurir swasta yang sejenis
Kegiatan promosi, penawaran layanan yang inovatif dan menarik yang dilakukan oleh pesaing
Persaingan dalam tingkat pelayanan dan fasilitas terhadap pelanggan
Pesatnya perkembangan teknologi dalam berkomunikasi maka Pos Indonesia menyediakan program pelatihan secara berkala Kegiatan promosi, penawaran  layanan  yang inovatif  dan  menarik  yang dilakukan  oleh  pesaing maka Kantor Pos Serdang
Memiliki filosofi/paradigma layanan cepat, akurat dan terlacak
Layanan pengiriman didukung dengan tracking system dan laporan status pengiriman karena Persaingan dalam tingkat pelayanan dan fasilitas
Karena Pesatnya perkembangan teknologi dalam berkomunikasi menjadi ancaman dalam Pos
Indonesia maka harus dibuatkannya jaringan online yang luas.
Ciptakan lebih banyak iklan publikasi untuk informasi produk karena Semakin banyaknya jasa kurir swasta yang sejenis dan masih kurang diminati oleh masyarakat karena ketidak tahuan para masyarakat
Lakukan  Kegiatan  promosi, penawaran layanan yang inovatif  dan  menarik  seperti yang  dilakukan  oleh  pesaing agar Kantor Pos Serdang diminati oelh masyarakat dan
e-ISSN : 2597-3673 (Online) , p-ISSN : 2579-5201 (Printed)
Vol.6 No.2,  Desember  2022
Journal of Information System, Informatics and Computing Website/URL: http://journal.stmikjayakarta.ac.id/index.php/jisicom Email: jisicom@stmikjayakarta.ac.id , jisicom2017@gmail.com
terhadap pelanggan Semakin  banyaknya  jasa kurir  swasta  yang  sejenis maka pendistribusian Kantor Pos Serdang memiliki jaringan pelayanan yang cukup luas
masyarakat  tau  Kantor  Pos Serdang
Ciptakan Sumber Daya Manusia yang berpengalaman agar dapat bersaing di tingkat pelayanan.

## 5. SIMPULAN  DAN  SARAN

## Simpulan
Peningkatan promosi dari produk-produk jasa yang ditawarkan oleh Kantor Pos Serdang perlu lagi untuk ditingkatkan. Promosi yang dapat memberikan pemahaman pada masyarakat bahwa Kantor Pos Serdang  tidak  hanya  menawarkan  jasa  kurir  yang  berbasis  surat-surat  dan  dokumen,  karena perkembangan  teknologi  yang  terus  meningkat.  Peningkatan  kapasitas  kualitas  pegawai  Kantor  Pos Serdang melalui pelatihan-pelatihan tentunya dapat berdampak positif bagi peningkatan bisnis. Dengan adanya  tuntutan  untuk  meningkatkan  kualitas  pelayanan  jasa  di  kantor  pos  serdang,  Dengan  begitu analisis SWOT ini sesuai untuk Perusahaan atau Organisasi menentukan strategi. Sehingga kantor pos Serdang dapat menentukan strategi yang tepat dalam meningkatkan kualias kantor pos serdang tersebut.
Dalam perhitungan  IFAS serta EFAS  yang  sudah dilakukan, dengan ini  dapat diketahui  mengenai diagram analisis SWOT bahwa kantor pos  Serdang dengan pemanfaatan peluang yang telah terbentuk sehingga dapat memaksimalkan segala kekuatan yang ada pada kantor pos serdang. Peningkatan dalam hal  pelayanan  jasa  dengan  pengiriman  secara  cepat,    akurat  dalam  jangka  waktu  yang  pasti  kepada masyarakat dapat lebih di tingkatkan lagi secara maksimal dengan pemanfaatan peluang yang ada serta kesempatan untk Kantor Pos Serdang.

## Saran
Dari  hasil  penelitian  dan  kesimpulan  yang  disampaikan  diatas,  maka  penulis  menyarankan  sebagai bahan  informasi  yang  baik  dalam  upaya  strategi  penerapan  sistem  informasi  manajemen  dan meningkatkan  kualitas  pelayanan  jasa  di  kantor  pos  Serdang.  Pengembangan  teknologi  informasi  atau sistem  informasi  sangat  dibutuhkan  oleh  kantor  pos  serdang  demi  memenuhi  kebutuhan  data  serta
e-ISSN : 2597-3673 (Online) , p-ISSN : 2579-5201 (Printed)
Vol.6 No.2,  Desember  2022
Journal of Information System, Informatics and Computing Website/URL: http://journal.stmikjayakarta.ac.id/index.php/jisicom Email: jisicom@stmikjayakarta.ac.id , jisicom2017@gmail.com
informasi  yang  baik.  Pembuatan  sistem  informasi  terkait  pelayanan  jasa  terhadap  masyarakat  yang dirasa  cukup  efektif  dilakukan  agar  sistem  yang  ada  dapat  lebih  dikembangkan  lagi  dan  dapat memaksimalkan peluang yang ada dan dapat mengoptimalkan sistem kerja secara maksimal guna untuk mencapai tujuan dari kantor pos serdang yaitu menjadi pos terpercaya.

## REFERENSI
[1] F. Nash, “Sistem Informasi Akuntansi”, Jakarta: PT. Pustaka, 1995.
[2] Mulyadi, “Sistem Informasi Manajemen”, Jakarta: PT. Pustaka , 2016.
[3] A. D. &. L. Setiawati, “Sistem Informasi Akuntansi”, Jakarta: PT.Pustaka , 2011.
[4] G. H. Bodnar, “Sistem Informasi Akuntansi”, Jakarta, Salemba : Salemba 4, 2000
[5] A. Moelino, “Kamus Besar Bahasa Indonesia”, Jakarta : Balai Pustaka, 1990. [6] L. Sidharta, “Pengantar Sistem Informasi”, Jakarta: PT. Elex Media Computindo , 1995.
[7] Siagian, “Manajemen Sumber Daya Manusi”a, Jakarta: Bumi Aksara, 2004.
[8] R. McLeod, “Sistem Informasi Manajemen”, Jakarta: Pt. Indeks, 2004
[9] Moenir, “Manajemen Pelayanan Umum”, Jakarta: Bumi Aksara, 1992.
[10] V. Yasin, “Rekayasa Perangkat Lunak Berorientasi Objek,” Jakarta: Mitra Wacana Media , vol. 1, no. 1, pp. 1– 332, 2012, [Online]. Available: https://www.mitrawacanamedia.com/rekayasa-perangkat-lunak-berorientasi- objek?search=Rekaya&category_id=0
[11] Z. Azmi, M. Zarlis, and V. Yasin, “Perceptron Dengan Input Citra Untuk Pengenalan Huruf Rusia,” Pros. SeNTIK STI&K , vol. 2, pp. 111–116, 2018, [Online]. Available: https://ejournal.jak- stik.ac.id/files/journals/2/articles/sentik2018/3156/3156.pdf [12] R. Buaton, M. Zarlis, and V. Yasin, “Konsep Data Mining Dalam Implementasi,” Jakarta: Mitra Wacana Media , vol. 1, 2021, [Online]. Available: https://www.mitrawacanamedia.com/Konsep-Data-Mining-dalam-Implementasi [13] M. Awaludin et al. , “Optimization of Naïve Bayes Algorithm Parameters for Student Graduation Prediction at Universitas Dirgantara Marsekal Suryadarma,” J. Inf. Syst. Informatics Comput. , vol. 6, no. 1, pp. 91–106, 2022, doi: 10.52362/jisicom.v6i1.785.
[14] H. Heriyanto, V. Yasin, and A. B. Yulianto, “Vipos application development design,” J. Eng. Technol. Comput. , vol. 1, no. 1, pp. 19–31, 2022, [Online]. Available: https://journal.binainternusa.org/index.php/jetcom/article/view/3
[15] V. Yasin, “Tools Rekayasa Perangkat Lunak dalam Membuat Pemodelan Desain Menggunakan Unified Modeling Language (UML),” TRIDHARMADIMAS J. Pengabdi. Kpd. Masy. Jayakarta , vol. 1, no. 2, pp. 139–150, 2021, doi: https://doi.org/10.52362/tridharmadimas.v1i2.666
[16] H. Hamidah, V. Yasin, R. Hartawan, and A. Z. Sianipar, “Designing a warehouse management information system:(Cases Study: PT. Fatijja Digital Indonesia),” J. Math. Technol. , vol. 1, no. 2, pp. 91–103, 2022, [Online]. Available: http://journal.binainternusa.org/index.php/matech/article/view/75
[17] V. Yasin, M. Zarlis, O. S. Sitompul, and P. Sihombing, “Hierarchical Of Grid Partition (HGP) For Measuring The Similarity Of Data In Optimizing Data Accuracy,” Webology , vol. 19, no. 2, pp. 1495–1514, 2022, [Online].
Available: https://www.webology.org/abstract.php?id=1369