## Pengaruh Kepercayaan Konsumen Terhadap Keputusan Pembelian Konsumen Pada Pasar Almahirah Lamdingin Banda Aceh
Saiful Amri Fakultas Ekonomi Universitas Serambi Mekkah saiful.amri@serambimekkah.ac.id
Mukhdasir
Sekolah Tinggi Ilmu Ekonomi Syariah Serambi Mekkah Aceh Jaya
mukhdasir4@gmail.com
Geta Ambartiasari Fakultas Keguruan dan Ilmu Pendidikan, Prodi Pendidikan Ekonomi, Universitas Serambi Mekkah getaambartiasari@serambimekkah.ac.id
Fitriliana Fakultas Ekonomi Universitas Serambi Mekkah fitriliana@serambimekkah.ac.id

## Article’s History:
Received 24 Juni 2023; Received in revised form 7 Juli 2023; Accepted 24 Juli 2023; Published 1 Agustus 2023. All rights reserved to the Lembaga Otonom Lembaga Informasi dan Riset Indonesia (KITA INFO dan RISET).

## Suggested Citation:
Amri,  S.,  Mukhdasir.,  Ambartiarasari,  G.,  &  Fitriliana.  (2023).  Pengaruh  Kepercayaan  Konsumen  Terhadap  Keputusan Pembelian Konsumen Pada Pasar Almahirah Lamdingin Banda Aceh. JEMSI (Jurnal Ekonomi, Manajemen, Dan Akuntansi), 9 (4). 1660-1667. https://doi.org/10.35870/jemsi.v9i4.1429

## Abstrak
Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui pengaruh kepercayaan konsumen terhadap keputusan pembelian konsumen pada  pasar  Al  Mahirah  Lamdingin  Banda  Aceh.  Populasi  penelitian  ini  berjumlah  100  orang  responden,  dan  metode penarikan  sampel  menggunakan  metode  non  probability  sampling  dengan  teknik  penarikan  sampel  penelitian  ini menggunakan  convenience  sampling  sehingga  yang  menjadi  sampel  dalam  penelitian  ini  sebanyak  sebanyak  100 konsumen yang mengunjungi pasar Al Mahirah Lamdingin Banda Aceh. Sumber data dalam penelitian ini menggunakan data  primer.  Peralatan  analisis  data  dalam  penelitian  ini  menggunakan  analisis  regresi  linier  sederhana.  Hasil  penelitian menunjukkan  bahwa  hasil  uji  secara  parsial  dimana  variabel  kepercayaan  konsumen  berpengaruh  signifikan  terhadap keputusan  pembelian  konsumen  pada  pasar  Al  Mahirah  Lamdingin  Banda  Aceh.  Besarnya  pengaruh  kepercayaan konsumen terhadap keputusan pembelian konsumen pada pasar Al Mahirah Lamdingin Banda Aceh adalah sebesar 0,398 atau 39,8%. Selanjutnya dari nilai koefisien determinasi (R 2 ) yang diperoleh sebesar 0,153 dapat menjelaskan bahwa peran variabel kepercayaan konsumen dalam mempengaruhi keputusan pembelian konsumen pada pasar Al Mahirah Lamdingin Banda Aceh adalah sebesar 0,153 (15,3%). Sementara selebihnya 0,847 (84,7%) dipengaruhi oleh variabel lainnya yang tidak dilibatkan dalam penelitian ini seperti kualitas pelayanan, sarana dan prasarana, harga, kenyamanan dan lain-lain . Kata Kunci : Kepercayaan Konsumen, dan Keputusan Pembelian Konsumen

## Pendahuluan
Berdasarkan data Badan Pusat Statistik pasar tradisional di Indonesia berjumlah 14.182 unit dan masih mendominasi dibandingkan toko modern sebanyak 1.131 unit maupun pusat perbelanjaan sebanyak 708 unit. Saat ini, persebaran pasar tradisional terbanyak terdapat di Jawa Timur (1.823 unit), Jawa Tengah (1.482 unit), dan  Sulawesi  Selatan  (940  unit).  Sedangkan  daerah  yang  paling  sedikit  memiliki  pasar  tradisional  adalah Kepulauan Bangka Belitung (54 unit), Kepulauan Riau (55 unit ), dan Kalimantan Utara/Kaltara (57 unit). Pasar Al-Mahirah Lamdingin Kota Banda Aceh merupakan salah satu pasar tradisional yang paling banyak dikunjungi oleh  masyarakat  kota  Banda  Aceh,  para  pedagang  di  pasar  Al-Mahirah  Lamdingin  sebelumnya  berjualan  di
Gampong  Peunayong  Kota  Banda  Aceh  yang  merupakan  lokasi  pasar  lama  sebelum  pasar  Al-Mahirah Lamdingin  beroperasi,  agar  para  pelanggan  tetap  berbelanja  di    pasar  Al-Mahirah  Lamdingin,  maka  para pedagang harus menyediakan lebih lengkap barang dagangannya, sehingga para pelanggan puas serta loyal dalam berbelanja pada pasar Al-Mahirah Lamdingin.
Perubahan  gaya  hidup  dan  juga  pertumbuhan  ekonomi  mengakibatkan  terjadinya  perubahan  selera masyarakat dalam berbelanja, termasuk juga dalam memenuhi kebutuhan sehari-hari sehingga pada akhirnya akan  mempengaruhi  keputusan  konsumen  untuk  berbelanja  di  pasar  tradisional.  Keputusan  pembelian merupakan tindakan dari konsumen untuk mau membeli atau tidak terhadap suatu produk (Kotler, 2007: 213). Assael  (2007:  69)  menjelaskan  bahwa  pengambilan  keputusan  konsumen  merupakan  proses  merasa  dan mengevaluasi informasi merek, mempertimbangkan bagaimana alternatif merek memenuhi kebutuhan konsumen dan memutuskan pada suatu merek. Khandelwal (2013) mengatakan bahwa pengambilan keputusan merupakan proses  membeli    yang  mengacu  pada  tindakan  pembeli  yang  konsisten  serta  bijaksana  dilakukan  untuk memenuhi  kebutuhan.  Pengambilan keputusan membeli  merupakan  keputusan  konsumen  tentang  apa  yang hendak dibeli, berapa banyak yang akan dibeli, di mana akan dilakukan,  kapan  akan  dilakukan  dan  bagaimana pembelian  akan dilakukan  (Loudon  & Bitta, 2007: 125).
Suatu  bisnis  tidak  akan  bisa  berkembang  apabila  tidak  ada  konsumen  yang  mau  /  percaya  untuk membeli produk yang ditawarkan. Hal itu karena perusahaan tersebut membutuhkan sebuah cara membangun kepercayaan  konsumen  untuk  bisa  memasarkan  produk-produk  yang  ditawarkan.  Kepercayaan  sendiri merupakan  syarat  untuk  terciptanya  keuntungan  di  antara  kedua  belah  pihak  serta  pasar  menjadi  lebih berkembang. Tapi kepercayaan pada kenyataannya masih menjadi masalah utama. Para konsumen mempunyai standarisasi  tersendiri  mendapatkan  barang  untuk  keperluan  sehari-hari  pada  pasar  yang  mereka  diinginkan. Sehingga pihak pengelola pasar perlu menerapkan cara membangun kepercayaan dari konsumen, agar mereka memilih  pasar  tradisonal  sebagai  salah  satu  tempat  yang  selalu  mereka  kunjungi  untuk  membeli  kebutuhan sehari-hari.  Caranya  pun  harus  dilakukan  dengan  benar  dan  sesuai  target  marketing,  supaya  tingkat kepercayaan konsumen menjadi meningkat daripada sebelumnya .

## Rumusan Masalah
Bedasarkan  latar  belakang  masalah  yang  telah  diuraikan  sebelumnya,  maka  yang  menjadi  rumusan masalah  dalam  penelitian  ini,  yaitu apakah  kepercayaan  konsumen  berpengaruh  secara  parsial  terhadap  keputusan pembelian konsumen pada pasar Al Mahirah Lamdingin Banda Aceh.

## Tujuan Penelitian
Berdasarkan latar belakang masalah dan rumusan masalah maka adapun tujuan penelitian ini antara lain untuk mengetahui berapa pengaruh kepercayaan konsumen secara parsial terhadap keputusan pembelian konsumen pada pasar Al Mahirah Lamdingin Banda Aceh.

## Tinjauan Pustaka
Kepercayaan konsumen
Kepercayaan  terbentuk  karena  adanya  harapan  bahwa  pihak  lain  akan  bertindak  sesuai  dengan kebutuhan  dan  keinginan  konsumen,    ketika  seseorang  telah  mempercayai    pihak  lain  maka  mereka  yakin bahwa  harapan  akan  terpenuhi  sesuai  dengan keyakinan mereka sehingga semakin  tinggi  harapan  terpenuhi maka  akan  meningkatkan  kepuasan.  Dalam  penelitian  Lau  dan  Sook  Han  Lee  (1999)  menyatakan  bahwa kepercayaan  adalah  kemauan  konsumen  mempercayai  sebuah  perusahaan  dengan  segala  risikonya  karena adanya  harapan  yang  dijanjikan  oleh  mereka  dalam  memberikan  hasil  yang  positif  bagi  konsumen.  Dalam penelitian Siew Peng Le (2012) menjelaskan indikator-indikator yang digunakan dalam mengukur kepercayaan yaitu  :  staf  yang  dapat  dipercaya,  kejujuran  dalam  melakukan  transaksi  dalam  melayani  pelanggan, memverifikasi  transaksi  secara  akurat.  Dalam  penelitian  Cerri  (2012)  menjelaskan  indikator-indikator  yang digunakan dalam mengukur kepercayaan  yaitu  staf  jujur dan menarik, tingkat keyakinan staf yang lebih tinggi, rasio  harga dengan barang yang sesuai.

## Keputusan pembelian konsumen
Keputusan  pembelian  adalah  keputusan  pembeli  tentang  merek  mana  yang  dibeli  (Kotler  dan Amstrong, 2008). Pengertian lain keputusan pembelian adalah keputusan konsumen mengenai preferensi atas merek-merek  yang  ada  di  dalam  kumpulan  pilihan  (Kotler  dan  Keler,  2010).  Untuk  memahami  pembuatan keputusan  konsumen, terlebih dahulu  harus dipahami  sifat-sifat  keterlibatan  konsumen  dengan  produk  atau jasa   (Sutisna, 2006:11). Memahami tingkat keterlibatan konsumen terhadap produk atau jasa berarti pemasar berusaha  mengidentifikasi  hal-hal  yang  menyebabkan    seseorang  merasa  harus  terlibat  atau  tidak  dalam pembelian suatu produk atau jasa.
Tingkat keterlibatan konsumen dalam suatu pembelian dipengaruhi oleh stimulus (rangsangan). Dengan perkataan lain, apakah seseorang merasa terlibat atau   tidak  terhadap  suatu  produk  ditentukan  apakah  dia merasa   penting   atau tidak dalam pengambilan keputusan pembelian produk atau jasa. Oleh karena  itu, bisa dikatakan bahwa ada konsumen   yang mempunyai keterlibatan tinggi dalam pembelian suatu produk atau jasa, dan ada juga konsumen yang mempunyai keterlibatan  yang  rendah  atas  pembelian  suatu  produk  atau  jasa (Sutisna, 2006).
Proses  pembelian  dimulai  jauh  sebelum  pembelian  sesungguhnya  dan  berlanjut  dalam  waktu  yang lama setelah pembelian. Pemasar harus memusatkan perhatian pada keseluruhan proses pembelian dan bukan hanya  pada  keputusan  pembelian  (Kotler  dan  Amstrong,  2008:179).  Konsumen  akan  melewati  seluruh  tahap dalam  pembelian  untuk  semua  pembelian  yang  dilakukannya.  Tetapi,  dalam  pembelian    yang    lebih    rutin, konsumen  sering  menghilangkan  atau  membalik urutan beberapa tahap ini.  Proses keputusan pembeli terdiri dari lima tahap, yaitu (Kotler dan Amstrong, 2008) :
1.     Pengenalan kebutuhan
2.     Pencarian informasi
3.     Evaluasi alternatif
4.    Keputusan pembelian
5.     Perilaku pascapembelian
Menurut  Kotler,  (2007)  ada  empat  indikator  yang  digunakan  untuk  mengukur  keputusan  pembelian konsumen pada suatu produk yaitu:
1.   Tujuan dalam membeli sebuah produk
2. Pemrosesan informasi untuk sampai ke pemilihan merek
3.   Kemantapan pada sebuah produk
4.   Menberikan rekomendasi kepada orang lain
5.  Melakukan pembelian ulang .

## Kerangka Pemikiran
Dari  uraian  pada  landasan  yang  tertera  dalam  teori  di  atas,  maka  kerangka  pemikiran  penelitian  ini dapat digambarkan, seperti Gambar 1.
Gambar 1: Model Kerangka Pemikiran
Keputusan Pembelian Konsumen (Y)
Kepercayaan Konsuemn (X 1 )

## Metodelogi

## Lokasi dan Objek Penelitian
Penelitian  ini  dilakukan  pada konsumen  yang  melakukan  pembelian  pada pasar  tradisional  Al Mahirah  Lamdingin  Banda  Aceh yang  berlokasi  di  Jl.  Syiah  Kuala,  Lambaro  Skep,  Kec.  Kuta  Alam,  Kota Banda Aceh, Aceh 24415, dengan objek penelitian adalah semua konsumen yang melakukan pembelian pada pasar Al Mahirah Lamdingin Banda Aceh.

## Populasi dan Sampel
Populasi  dalam  penelitian  ini  adalah  seluruh  konsumen  yang  melakukan  pembelian  pada  pasar tradisional Al Mahirah Lamdingin Banda Aceh yang berjumlah tidak diketahui. Karena jumlah populasi yang tak terhingga  atau non  probabilty  sampling maka  teknik  penarikan  sampel  penelitian  ini  adalah  menggunakan convenience sampling adalah pengambilan sampel didasarkan pada ketersediaan elemen dan kemudahan untuk mendapatkannya.  Sampel  diambil/terpilih  karena  sampel  tersebut  ada  pada  tempat  dan  waktu  yang  tepat (Sekaran, 2006:137). Target  penelitian  ini  adalah  konsumen  pasar tradisional Al Mahirah Lamdingin Banda Aceh.  Penarikan  sampel  ini  berpedoman  pada  pendapat  Arikunto  (2009:134)  yang  mengatakan  bahwa  jika populasi kurang dari tak terhingga lebih baik sampel diambil 100 sampai 200 orang, maka dalam penelitian ini sampel yang digunakan adalah 100 orang konsumen pasar tradisional Al Mahirah Lamdingin Banda Aceh.

## Peralatan Analisis Data
Peralatan  data  yang  digunakan  adalah  metode  analisis  regresi  linier  sederhana  yang  menjelaskan analisis dan pengaruh antara variabel terikat dengan variabel bebas. Menurut Sugiyono (2012) analisis regresi linier  sederhana  digunakan  untuk  menaksir  bagaimana  keadaan  (naik  turunnya)  variabel  dependen,  bila  dua atau lebih variabel independen sebagai faktor prediktor dimanipulasi (dinaik turunkan nilainya).  Bila dijabarkan secara matematis bentuk persamaan dari regresi linier sederhana adalah sebagai berikut:
Y = α + b 1 X 1 + e
Dimana:
Y = Keputusan pembelian α = Konstanta X 1 = Kepercayaan pelanggan b = Koefisien Regresi X e = Error term .

## Hasil Penelitian dan Pembahasan
Untuk  analisis  data  dalam  penelitian  ini  digunakan  regresi  linear  sederhana.  Pengujian  hasil  regresi linear sederhana seperti pada Tabel 1.
Tabel 1. Coefficients a Model Unstandardized Coefficients Standardized Coefficients t Sig. B Std. Error Beta 1 (Constant) 1.839 1.891 6.262 .000 Perilaku Konsumen .398 .095 .391 4.202 .001
a. Dependent Variable: Keputusan Pembelian
Sumber: Output SPSS, (2023)
Berdasarkan Tabel 1. dapat di formulasikan persamaan linear sederhana, seperti dibawah ini:

## Y = 1,839 +  0,398 X + e
Dari persamaan regresi di atas dapat diketahui hasil penelitian sebagai berikut:
a. Nilai konstanta keputusan pembelian konsumen pada pasar Al Mahirah Lamdingin Banda Aceh sebesar 1,839,  menjelaskan  jika  kepercayaan  konsumen  tidak  mengalami  perubahan  atau  tetap,  maka keputusan pembelian konsumen pada pasar Al Mahirah Lamdingin Banda Aceh secara konstan hanya sebesar 1,839 satuan.
b. Nilai koefisien regresi pengaruh variabel strategi kepercayaan konsumen (X) adalah sebesar 0,398, dengan nilai signifikansi 0,001 dimana nilai tersebut berada dibawah 0,05 dapat diartikan bahwa setiap meningkatnya kepercayaan konsumen  pada para perajin sebesar 1 satuan, maka akan dapat meningkatkan keputusan pembelian  konsumen  pada  pasar  Al  Mahirah  Lamdingin  Banda  Aceh  sebesar  0,398  satuan.  Dengan demikian  jika  kepercayaan  konsumen  dapat  ditingkatkan  maka  para  konsumen  pada  pasar  Al  Mahirah Lamdingin  Banda  Aceh  semakin  keputusan  pembelian  konsumen  pada  pasar  Al  Mahirah  Lamdingin Banda Aceh sebesar 39,8%.
Untuk  melihat  hubungan  dan  pengaruh  dari  variabel  kepercayaan  konsumen  terhadap  keputusan pembelian  konsumen  pada  pasar  Al  Mahirah  Lamdingin  Banda  Aceh,  berdasarkan  korelasi  dan  determinasi dapat dilihat pada Tabel 2.

## Tabel 2
Model Summary b Model R R Square Adjusted R Square Std. Error of the Estimate 1 .391 a .153 .144 1.962
a. Predictors: (Constant), Perilaku Konsumen
b. Dependent Variable: Keputusan Pembelian
Sumber: Output SPSS, (2023)
Koefisien  korelasi  (R)  sebesar  0,391  menjelaskan  terdapat  hubungan  yang  positif  dan  kuat  antara variabel kepercayaan konsumen (X) dengan keputusan pembelian konsumen pada pasar Al Mahirah Lamdingin Banda  Aceh.  Dengan  demikian  jika  hubungan  kepercayaan  konsumen  dapat  ditingkatkan  maka  semakin meningkat keputusan pembelian konsumen pada pasar Al Mahirah Lamdingin Banda Aceh.
Kemudian  nilai  keofisien  determinasi  (R 2 )  sebesar  0,153  menjelaskan,  peran  variabel  kepercayaan konsumen (X) dalam mempengaruhi keputusan pembelian konsumen pada pasar Al Mahirah Lamdingin Banda Aceh  adalah  sebesar  0,153  (15,3%).  Sementara  selebihnya  0,847  (84,7%)  dipengaruhi  oleh  variabel  lainnya yang tidak dilibatkan dalam penelitian ini. Dengan demikian peran variabel bebas dalam mendukung perubahan variabel  terikat  dalam  model  penelitian  ini  relatif  dapat  digunakan  karena  berkontribusi  dalam  meningkatkan keputusan pembelian konsumen sebesar 15,3%.

## Pembuktian Hipotesis
Uji  t  dilakukan  untuk  melihat  pengaruh  variabel  independen  terhadap  variabel  dependen  secara individual (secara partial). Dapat dijelaskan pada Tabel 3.

## Tabel 3 Hasil Uji t
Model Unstandardized Coefficients Standardized Coefficients t Sig. Perilaku Konsumen .398 .095 4.202      .001
Sumber: Output SPSS, (2023)
Berdasarkan  Tabel  3,  dapat  dilihat  nilai  signifikan  yang  digunakan  untuk  menguji  hipotesis  secara parsial.  Selanjutnya  pengujian  hipotesis  secara  statistik  dapat  digunakan  nilai  probabilitas  t  <    0,05  sebagai berikut:
H 1 : b ≠ 0, dan nilai probabilitas t sebesar 0,00 1 (0,001 < 0,05)  dengan demikian dapat disimpulkan menolak hipotesis null (Ho1) dan menerima hipotesis alternatif (Ha 1 ). Artinya kepercayaan konsumen (X) secara parsial berpengaruh signifikan terhadap keputusan pembelian konsumen.

## Pembahasan
Berdasarkan hasil analisis hipotesis menunjukkan  bahwa variabel kepercayaan konsumen (X) secara parsial  berpengaruh  signifikan  terhadap  keputusan  pembelian  konsumen  pada  pasar  Al  Mahirah  Lamdingin Banda Aceh, hal ini dikarenakan keputusan pembelian konsumen merupakan Keputusan pembelian merupakan tindakan  dari  konsumen  untuk  mau  membeli  atau  tidak  terhadap  suatu  produk  serta  pengambilan  keputusan konsumen  merupakan  proses  merasa  dan  mengevaluasi  informasi,  mempertimbangkan  bagaimana  alternatif merek  memenuhi  kebutuhan  konsumen  dan  memutuskan  pada  suatu  produk  yang  akan  dibeli.  Pengambilan keputusan  juga  merupakan  proses  membeli  yang  mengacu  pada  tindakan  pembeli  yang  konsisten  serta bijaksana  dilakukan  untuk  memenuhi  kebutuhan.  Pengambilan keputusan membeli  merupakan  keputusan konsumen  tentang  apa  yang  hendak  dibeli,  berapa  banyak  yang  akan  dibeli,  di  mana  akan dilakukan,  kapan akan  dilakukan  dan  bagaimana  pembelian  akan  dilakukan. Hasil penelitian ini sejalan dengan penelitian yang dilakukan  oleh  Danesh et  al .  (2012)  tentang The    study  of  customer  satisfaction,  customer  trust  and switching barriers on customer retention in malaysia hypermarkets , dari hasil penelitian ini dapat dijelaskan bahwa kepercayan konsumen dapat menigkatkan keingininan untuk membeli kembali pada pasar tradisional .
Nilai  konstanta  dalam  penelitian  ini  sebesar  1,839.  Artinya  jika  kepercayaan  konsumen,  dan  inovasi proses dianggap konstan, maka besarnya keputusan pembelian konsumen adalah sebesar 1,839. Selanjutnya hasil pengujian hipotesis secara parsial diperoleh nilai koefisien regresi variabel kepercayaan konsumen sebesar 0,398.  Artinya  bahwa  setiap  100%  perubahan  kepercayaan  konsumen  secara  relatif  akan  meningkatkan keputusan  pembelian  konsumen  sebesar  39,8%.  Dengan  demikian  dapat  dikatakan  bahwa  semakin  tinggi kepercayaan  konsumen  pasar  Al  Mahirah  Lamdingin  Banda  Aceh,  maka  semakin  meningkat  keputusan pembelian  konsumen  pada  .  hal  ini  dikarenakan  kepercayaan  konsumen  merupakan  kekuatan  dari  hasrat seseorang  tetap  berkerja  pada  suatu  organisasional  karena  sepaham  dengan  nilai  dan  tujuan  pokok organisasional.  Seseorang  merasa  tingkat  kepercayaan  konsumen  efektifnya  tinggi  untuk  tetap  berada  dalam organisasional  karena  dia  menyokong  atas  berdirinya  organisasional  tersebut  mempunyai  keinginan  untuk membantu  misi  organisasional  tersebut.  Hasil  penelitian  ini  konsisten  dengan  penelitian  sebelumnya  yang dilakukan oleh Danty et al . (2020) tentang pengaruh  online consumer review dan rating terhadap kepercayaan kosumen dan keputusan pembelian pada Ecommerce Shopee di Kota Pekabaru .

## Kesimpulan
Berdasarkan hasil penelitian dan pembahasan dapat disimpulkan beberapa hal sebagai berikut:
1. Kepercayaan  konsumen  secara  parsial  berpengaruh  terhadap  keputusan  pembelian  konsumen  pada pasar  Al  Mahirah  Lamdingin  Banda  Aceh  sebesar  sebesar  0,398,  artinya  bahwa  setiap  100% perubahan kepercayaan konsumen secara relatif akan meningkatkan keputusan pembelian konsumen sebesar 39,8%.
2. Nilai  koefisien  determinasi  yang  diperoleh  sebesar  0,153  dapat  menjelaskan  bahwa  peran  variabel kepercayaan konsumen dalam mempengaruhi keputusan pembelian konsumen pada pasar Al Mahirah Lamdingin  Banda  Aceh  adalah  sebesar  0,153  (15,3%).  Sementara  selebihnya  0,847  (84,7%) dipengaruhi oleh variabel lainnya yang tidak dilibatkan dalam penelitian ini seperti kualitas pelayanan, sarana dan prasarana, harga, kenyamanan dan lain-lain.

## Referensi
Amri, S. 2020. Facilities and Location of Purchase Decisions at Supermarkets in Aceh. ICONESS 2018, October 17-18, Banda Aceh, Indonesia
Arikunto, S. 2009. Produser Penelitian : Suatu Pendekatan Praktek. Jakarta: Edisi Ketiga PT Rineka Cipta. M
Assael  H,  2007, Consumers  Behavior  and  Marketing  Action ,  Edisi  3,  Kent  Publishing  Company,  Boston Massachusset, AS.
Çerri, Shp ëtim. 2012. “Exploring the Relationships among Service Quality, Satisfaction, Trust and Store Loyalty among Retail Customers.” Journal of Competitiveness , Vol 4, No 4, pp. 16 – 35.
Danesh,  S.  N.,  Nasab,  S.  A.,  &  Ling, K.  C.  2012.  The  Study of Customer Satisfaction, Customer Trust And Switching Barriers on Customer Retention In Malaysia Hypermarkets. International Journal of Business and Manage-ment , 7 (7), 141 – 150.
Danty,  N.  S.,  Jushermi,  &  Nursanti,  A. 2020.  Pengaruh  Online Consumer Review Dan Rating Terhadap Kepercayaan Kosumen Dan Keputusan Pembelian Pada Ecommerce Shopee Di Kota Pekabaru. JOM FEB , 7(2)
Khandelwal, U., Bajpai, N., and Sharma, J. P. 2013. Purchase Intention of Indian Consumers on Online Travel Buying Decision: A Comparative Study on Metro  nd Non-Metro City. International Journal of Hospitality & Tourism Systems , 6(1) , pp:13-22.
Kotler, P, 2007, Manajemen Pemasaran , Edisi Melinium , PT Prenhalindo, Jakarta.
Kotler, Philip and K.L. Keller. 2009. Manajemen Pemasaran . Edisi 12. Jilid 1. Alih bahasa : Benyamin Molan. Jakarta: Indeks.
Kotler,  Philip  dan  Armstrong.  2008. Prinsip-Prinsip  Pemasaran .  Edisi  12.  Jilid  1.  Alih  bahasa  :  Bob  Sabran. Jakarta : Erlangga.
Lau, Geok Theng and Sook Han Lee. 1999. “Consumers’ Trust in a Brand and the Link to Brand Loyalty.” Journal of Market-Focused Management , Vol 15, No 4, pp. 341 – 370.
Loudon,  D.L,  dan  Della  Bitta,  A.J,  2007, Consumer  Behavior:  Concepts  and  Application,
Singapore: Mc.Grow-Hill, Inc.
Liwe,  Farli.  2013.  Kesadaran  Merek,  Keragaman  Produk,  dan  Kualitas  Produk  Pengaruhnya  Terhadap Pengambilan Keputusan Konsumen Membeli Di Kentucky Fried Chicken Manado. Dalam jurnal EMBA . Vol.1 No.4 Desember 2013, hal. 2107-2116.
Lysonski, S., & Durvasula, S. 2013. Consumer Decision Making Styles In Retailing:Evolution Of Mindsets And Psychological Impacts. Journal of Consumer Marketing , 30(1) , pp: 75-87.
Sekaran, Uma. (2006). Metodologi Penelitian Untuk Bisnis . Jakarta: Salemba Empat.
Shukla,  P.  2009.  Impact  of  Contextual  Factors,  Brand  Loyalty  and  Brand  Switching  on  Purchase  Decisions. Journal of Consumer Marketing ,  6(5), pp: 348-357.
Siew  Peng,  Lee  and  Mansor  Isa. 2012.  “Long - Term  Share  Performance  of  Malaysian  Acquiring  Firms.” Managerial Finance , Vol 38, No 10, pp. 958-976.
Sugiyono. 2012. Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif, dan R & D . Bandung: Alfabeta.
Suliyanto. 2016. Metode Riset Bisnis , Yogyakarta: Penerbit Andi.
Sutisna,  2006. Perilaku  Konsumen  dan  Komunikasi  Pemasaran,  Cetakan  Ketiga .  Bandung:  PT.  Remaja Rosdakarya.
Teng, L., Laroche, M., and Zhu, H. 2007. The Effects of Multiple-Ads and Multiple-Brands on Consumer Attitude and Purchase Behaviour. Journal of Consumer Marketing . Vol 24/I. Hal 27 – 35. .