Rully Rezki Saputra *,Rahmah**, dan M. Helmy Noor *** Politeknik Negeri Banjarmasin

## KESANTUNAN BERBAHASA DALAM INTERAKSI JUAL BELI ONLINE SHOOP DI FAZIA STORE BANJARMASIN
Language Politeness In Buying And Selling Online Interactions At Fazia Store Banjarmasin
Oleh: Rully Rezki Saputra *,Rahmah**, dan M. Helmy Noor ***
e-mail: rullysaputra@poliban.ac.id

## ABSTRAK
Bahasa  merupakan  alat  komunikasi  yang  utama  bagi  manusia.  Bahasa  memiliki  peranan penting  bagi  kehidupan  manusia  karena  manusia  karena  manusia  selalu  berinteraksi  dengan sesamanya.  Selebihnya,  dalam  berbahasa  perlu  mempertimbangkan  perasaan  orang  lain  agar komunikasi  menjadi  lancar.  Penggunaan  kesantunan  berbahasa  memungkinkan  transaksi  sosial berlangsung  tanpa  mempermalukan  penutur  dan  mitra  tutur.  Namun  di  zaman  yang  modern  ini kesantunan tidak lagi diperhatikan secara penuh. Kadang-kadang terlihat dalam komunikasi jual- beli  daring  atau  online  shoop  yang  tetap  menggunakan  bahasa  secara  santun  tetapi  memiliki makna yang berbeda yang dirasakan oleh mitra tutur. Hal ini akan berpengaruh pada situasi atau konteks  komunikasi  antara  penjual  dengan  pembeli.  Berdasarkan  hal  tersebut,  penelitian  ini bertujuan  untuk  mendeskripsikan  penggunaan  prinsip  kesantunan  berbahasa  dan  tindak  tutur dalam interaksi jual beli online shoop di Fazia Store Banjarmasin.
Selanjutnya  penelitian  ini  digolongkan  penelitian  deskriptif  kualitatif  menggunakan  data berupa kata-kata yang memfokuskan pada penunjukan makna, mendeskripsikan suatu fenomena yang  dikaji  oleh  peneliti.  Adapun,  hasil  penelitian    ini  menunjukkan  jumlah  tuturan  yang ditemukan  sebanyak  9 tuturan  yang  menggunakan  prinsip  kesantunan.  Prinsip  kesantunan  yang dimaksud meliputi maksim kebijaksanaan sebanyak 2 tuturan, maksim kedermawanan sebanyak 1 tuturan, maksim penghargaan sebanyak 2 tuturan, maksim kesederhanaan sebanyak 1 tuturan, maksim permufakatan sebanyak 2 tuturan, dan maksim kesimpatiansebanyak 1 tuturan.
Hal  ini  menunjukkan  penutur  dan  lawan  tutur  di  dalam  interaksi  lebih  banyak memaksimalkan  maksim  kebijaksanaan,  penghargaan,  dan  pemufakatan  dalam  berinteraksi. Selebihnya,  jenis  tindak  tutur  yang  ditemukan  sebanyak  7  tuturan.  Jenis  tindak  tutur  yang dimaksud    meliputi  lokusi  sebanyak  1  tuturan,  ilokusi  sebanyak  4  tuturan,  dan  perlokusi sebanyak 2 tuturan. Jenis tindak tutur yang paling banyak ditemukan adalah tindak tutur ilokusi. Hal  ini  sesuai  dengan  isi  tuturan  pembeli  atau  penjual  saat  berinteraksi  online  dengan  orang- orang  yang  cenderung  menginformasikan  sesuatu  ke  penjual  maupun  pembeli  serta  adanya kalimat  performatif  untuk  menyuruh,  mengajak,  menawarkan,  menyarankan,  dan  menjanjikan sesuatu.
Kata Kunci : Kesantunan, Berbahasa, Interaksi, Jual-Beli
Rully Rezki Saputra *,Rahmah**, dan M. Helmy Noor *** Politeknik Negeri Banjarmasin

## ABSTRACT
Language is the main communication tool for humans. Language has an important role for human life because humans always interact with each other. The rest, in language it is necessary to consider the feelings of others so that communication becomes smooth. The use of politeness in  language  allows  social  transactions  to  take  place  without  embarrass  the  speaker  and  the speech partner. However, in this modern era, politeness is no longer fully considered. Sometimes it can be seen in  online buying  and selling  communication  or online shopping,  which still uses polite language but has a different meaning that is felt by the speech partner. This will affect the situation or context of communication between the seller and the buyer. Based on this, this study aims  to  describe  the  use  of  language  politeness  principles  and  speech  acts  in  online  shopping interactions at Fazia Store Banjarmasin.
Furthermore,  this  research  is  classified  as  descriptive  qualitative  research  using  data  in the form of words that focus on the designation of meaning, describing a phenomenon studied by the researcher. Meanwhile, the results of this study indicate the number of utterances found as many  as  9  utterances  that  use  the  principle  of  politeness.  The  politeness  principle  includes  2 utterances  of  wisdom  maxim,  1  utterance  of  generosity  maxim,  2  utterances  of  appreciation maxim,  1  utterance  of  simplicity  maxim,  2  utterances  of  consensus  maxim,  and  1  utterance  of sympathy maxim.
This shows that the speaker and the interlocutor in the interaction maximize the maxim of wisdom, appreciation, and consensus in interacting. The rest, the types of speech acts found were 7 utterances. The types of speech acts in question include 1 utterance locutionary, 4 illocutionary utterances,  and  2  perlocutionary  utterances.  The  most  common  types  of  speech  acts  are illocutionary  speech  acts.  This  is  in  accordance  with  the  content  of  the  speech  of  the  buyer  or seller  when  interacting  online  with  people  who  tend  to  inform  something  to  the  seller  and  the buyer  as  well  as  the  performative  sentences  to  order,  invite,  offer,  suggest,  and  promise something.
Keywords : Politeness, Speak, Interaction, Buy and sell
Rully Rezki Saputra *,Rahmah**, dan M. Helmy Noor ***
Politeknik Negeri Banjarmasin

## PENDAHULUAN
Bahasa  merupakan  alat  komunikasi  yang utama  bagi  manusia.  Bahasa  memiliki  peranan penting  bagi  kehidupan  manusia  karena  manusia karena manusia selalu berinteraksi dengan sesamanya.  Sesuai  dengan  fungsinya,  bahasa memiliki  peran  sebagai  penyampai  pesan  antara manusia  satu  dengan  lainnya.  Dalam  kehidupan sosial,  manusia  yang  menggunakan  bahasa  yang santun  menunjukkan  manusia  yang  berpendidikan, beretika, dan berbudaya. Bahasa yang santun tidak berarti  menggunakan  bahasa  yang  benar.  Bahasa yang santun adalah bahasa yang baik, yakni bahasa yang  sesuai  dengan  konteks.  Hal  tersebut dijelaskan  oleh  Pranowo  (dalam  Muhammad Zulaini, 2010) bahwa kesantunan terikat pada siapa penuturnya,  siapa  lawan  tuturnya,  apa  objek  atau topik tuturannya, dan bagaimana konteks situasi.
Dalam  tuturan  bahasa  Indonesia,  tuturan dianggap  santun  jika  penutur  menggunakan  kata- kata  yang  santun,  tuturannya  tidak  mengandung ejekan  secara  langsung,  tidak  memerintah  secara langsung,  serta  menghormati  orang  lain.  Tuturan kesantunan  dalam  berbahasa  merupakan  cerminan dari  diri  seseorang,  karena  saat  kita  berbahasa dengan  santun  orang  lain  pun  menjadi  tertarik dengan  percakapan  yang  sedang  berlangsung. Selebihnya, dalam berbahasa perlu mempertimbangkan  perasaan  orang  lain  agar komunikasi menjadi lancar. Penggunaan kesantunan  berbahasa  memungkinkan  transaksi sosial  berlangsung  tanpa  mempermalukan  penutur dan mitra tutur.
Namun di zaman yang modern ini kesantunan tidak  lagi  diperhatikan  secara  penuh.  Kadang- kadang  terlihat  dalam  komunikasi  jual-beli  daring atau online shoop yang tetap menggunakan bahasa secara santun tetapi  memiliki  makna yang berbeda yang  dirasakan  oleh  mitra  tutur.  Hal  ini  akan berpengaruh  pada  situasi  atau  konteks  komunikasi antara  penjual  dengan  pembeli.  Ada  yang  tata bahasanya  terlihat  santun  akan  tetapi  cara penyampaiannya  kurang  santun.  Namun,  ada  juga di  saat  proses  jual-beli  itu  berlangsung,  tuturan
penjual dengan maksud yang baik tetapi tuturannya kurang  santun  atau  bisa  disebut  juga  dengan tuturan  yang  asal-asalan  dapat  membuat  situasi komunikasi  menjadi  tidak  sejalan  sehingga pembeli  menjadi  marah.  Padahal,  kepuasan konsumen  dapat  dilihat  dari  aspek  pelayanan  dan kualitas barang atau jasa yang dibeli.
Berdasarkan  uraian  di  atas,  peneliti  tertarik mengambil  judul Kesantunan  Berbahasa  dalam Interaksi  Jual  Beli Online  Shoop di  Fazia  Store banjarmasin karena  adanya  keterkaitan  kepuasan konsumen terhadap kesantunan berbahasa penjual. Selebihnya,  hasil  penelitian  nanti  bisa  dijadikan tolak  ukur  atau  gambaran  kepada  pengembangan ekonomi  kreatif,  khususnya  bidang online  shoop tentang bagaimana cara berkomunikasi yang benar agar  usaha  yang  dijalani  dapat  berkembang  lebih baik lagi.

## METODE PENELITIAN
Penelitian  ini  merupakan  penelitian  deskriptif kualitatif. Penelitian deskriptif kualitatif menggunakan data berupa kata-kata yang memfokuskan pada penunjukan makna, mendeskripsikan  suatu  fenomena  yang  dikaji  oleh peneliti.  Penelitian  kualitatif  menghasilkan  data deskriptif, kemudian data digali hingga mendapatkan  hipotesis  yang  konsisten.  Dalam  hal ini peneliti mendeskripsikan bentuk-bentuk penggunaan  prinsip  kesantunan  dan  jenis  tindak tutur  di online  shoop Fazia  Store  Banjarmasin. Data  dalam  penelitian  ini  adalah  peristiwa  tutur berbahasa  yang  terjadi  dalam  interaksi  sosial. Adapun  sumber  data  dalam  penelitian  ini  adalah bentuk  penggunaan  prinsip  kesantunan  dan  tindak tutur  pada  interaksi  sosial  di online  shoop Fazia Store Banjarmasin.

## HASIL DAN PEMBAHASAN
Pada  bagian  ini  akan  dipaparkan  hasil penelitian yang kemudian akan diuraikan. Berdasarkan rumusan masalah dan tujuan penelitian, hasil penelitian berupa bentuk penggunaan  prinsip  kesantunan  dan  jenis  tindak
Rully Rezki Saputra *,Rahmah**, dan M. Helmy Noor *** Politeknik Negeri Banjarmasin
tutur yang terdapat dalam interaksi jual beli online
shoop di Fazia Store Banjarmasin.
Tabel 1 Data Penggunaan Maksim Kebijaksanaan Tuturan Pembeli dan Penjual di di
Fazia Store Banjarmasin.
No. Konteks Peristiwa Tutur Indikator Maksim 1 Saat pembeli sudah  membeli barang secara online , namun pembeli kesulitan menggunakan barang yang dibeli tersebut. Penjual tetap melayani  dengan baik, bahkan menawarkan apabila barang tersebut memang bermasalah, boleh ditukar kembali  dengan barang yang baru. Pembeli: “Om  CCTV nya kada mau nah,
sudah  ulun coba”
“Om,
CCTV tidak bisa digunakan, sudah  saya coba.” Penjual :
“Oh geh, coba pian cek lagi siapa tau bemasalah lawan jaringan internet. Tapi kalo memang kada  kawa, hurupakan aja barangnya lawan  yang hanyar.” “Oh ia,
coba  kamu
Dari tuturan “Tetapi,  kalau memang  tidak bisa, ditukar kembali dengan  barang yang baru”. Hal  ini  sesuai
dengan  prinsip
kebijaksanaan, penjual membuat keuntungan pembeli dan mengurangi kerugian pembeli. Penjual berusaha menawarkan barang baru apabila  barang yang sudah dibeli tidak bisa digunakan. periksa lagi, siapa tau jaringan
internet yang
bermasalah. Tetapi,
kalau
memang tidak  bisa,
ditukar kembali
dengan barang yang baru.” 2 Saat penjual memberitahukan alamat Fazia Store kepada pembeli yang mau  mengambil
pesanan  barang secara  langsung,
bahkan
memberikan
informasi  detail berupa share location aplikasi yang ada di WhatsApp (WA) Penjual : “Ini  alamat
(gambar)
Fazia Store. Lebih
rincinya
ulun  share loc  lah  biar pian
nyaman mencari”
“Ini
alamat (gambar)
Fazia  Store.
Lebih
detailnya, saya share loc biar kamu mudah mencari
alamatnya”
Dari tuturan “Lebih detailnya,  saya share  loc biar kamu  mudah mencari alamatnya”.
Hal  ini  sesuai dengan  prinsip kebijaksanaan, penjual membuat keuntungan pembeli dan mengurangi kerugian pembeli. Penjual berusaha memudahkan pembeli    agar tidak  tersesat untuk  mencari
Rully Rezki Saputra *,Rahmah**, dan M. Helmy Noor ***
Politeknik Negeri Banjarmasin
Pembeli : “Oh, geh siap” “Oh
iya, siap” alamat Fazia
Store.
Tabel 2 Data Penggunaan Maksim Kedermawanan Tuturan  Pembeli  dan  Penjual  di Fazia Store Banjarmasin. No. Konteks Peristiwa Tutur Indikator Maksim 1 Saat  pembeli mau  membeli barang di Fazia Store, pembeli meminta tolong  kepada penjual  untuk mengantarkan barang yang dibeli ke tempat yang diminta karena pembeli  tidak mempunyai akses untuk mengambil barang  tesebut secara langsung. Pembeli  : “Kawa  lah mun misal kena diantarkan ke muka situ ka?  Soalnya ulun kada bawa kendaraan”
“Apakah
bisa seandainya diantarkan (barang)  ke depan  sana, Kak? Soalnya saya tidak membawa motor”
Penjual :
“Pabila?” “Kapan?” Pembeli  :
“Sekitar
Dari tuturan “ya, tunggu” membuktikan kesediaan penjual untuk mengantarkan barang yang dibeli  pembeli. Hal  ini  sesuai dengan prinsip kedermawanan, memaksimalkan kerugian atau pengorbanan  diri sendiri agar pembeli dapat menerima barang yang dibeli. sejam  lagi, kena ulun
WA mun sudah di wong solo lah” “Sekitar  1 jam lagi, nanti saya WA kalau sudah di
Wong Solo”
Penjual : “Ok”
Pembeli  : “Ka,  ulun sudah di wong solo” “Kak,  saya sudah di Wong Solo”
Penjual : “ya, hadang” “Ya,
tunggu”
Tabel 3 Data Penggunaan Maksim Penghargaan Tuturan  Pembeli  dan  Penjual  di Fazia Store Banjarmasin.
N o. Konteks Peristiw a Tutur Indikat or Maksim 1 Saat pembeli Pembeli : “Makasih  ya Dari tuturan
Rully Rezki Saputra *,Rahmah**, dan M. Helmy Noor ***
Politeknik Negeri Banjarmasin
mengucapkan terima kasih atas  transaksi yang dilakukan, selanjutnya pembeli memberitahu ke penjual akan berbelanja  lagi kalau ada barang yang baru (diinginkan). om. Nanti kalau ada barang yang baru saya order lagi.” Penjual : “Nggeh: “Iya” “Makasih  ya om. Nanti kalau ada barang yang baru saya order lagi. Maaf  ya  yang kemarin” membuktikan bahwa pembeli  puas dengan barang-barang yang  dibeli  di Fazia Store. Hal tersebut didukung bahwa pembeli  akan membeli barang  lain  di kemudian hari. 2 Saat pembeli  ingin membeli barang  (helm) di  Fazia  Store, pembeli meminta tolong ke penjual  untuk memfotokan barang tersebut, bahkan penjual memberikan informasi tambahan Pembeli : “Kirim fotonya  kawa lah  ka  supaya kawa ulun memilihnya” “Kirimk an fotonya, bisa Kak? Agar  saya  bisa memilihnya (helm)!” Penjual
: “(mengirim foto). Hijau Dari tuturan “Mantap,  Kak atas informasinya. Tidak saya saya berbelanja  di sini” membuktikan bahwa pembeli merasa
senang atas informasi
tambahan  dan
berupa menyampaikan warna-warna barang yang tersedia. Pembeli berterima kasih atas informasi tambahan tersebut. dof, maron dof, abu glossy,  silver glossy,  maron glossy,  merah glossy, biru glossy,  hitam
glossy”
Pembeli
: “Mantap  ka,
informasinya. Kada salah ulun disini menukar. “Mantap , Kak atas informasinya. Tidak salah saya berbelanja  di sini” pelayanan
yang diberikan. Tabel 4 Data Penggunaan Maksim
Kesederhanaan Tuturan  Pembeli  dan  Penjual  di Fazia Store Banjarmasin.
No. Konteks Peristiwa Tutur Indikator Maksim 1 Saat pembeli selesai membeli barang, pembeli memberikan pujian kepada
penjual, namun
Pembeli  :
“mantap  om  ai pelayanan  pian nih, langsung cepat  responnya amun ditakuni” “Mantap, Om atas pelayanannya. Langsung  Anda respon (balas Dari tuturan  “Bisa aja, pas kebetulan tidak sibuk jadi cepat
meresponnya.” membuktikan bahwa  penjual tidak menunjukkan
Rully Rezki Saputra *,Rahmah**, dan M. Helmy Noor *** Politeknik Negeri Banjarmasin
penjual bersikap rendah diri.
WA) ketika
ditanya.”
Penjual  : “Bisa banar, tekena kada hauran  aja  jadi lakas merespon” “Bisa  aja, pas kebetulan tidak  sibuk  jadi cepat meresponnya.” kelebihan  diri sendiri dan berusaha merendah hati. Tabel 5 Data Penggunaan Maksim Pemufakatan Tuturan  Pembeli  dan  Penjual  di Fazia Store Banjarmasin. No. Konteks Peristiwa Tutur Indikator Maksim 1 Saat pembeli menanyakan barang yang mau  dia  beli, kemudian memberikan tawaran  harga dan penjual
menyetujuinya. Pembeli : “Ini  1  set  lo mang? Misalkan lampu LED nya  aja  bisa lah?”
“Barang
ini satu set kan, Paman? Misalkan  beli lampu LED- nya saja, boleh?” Penjual : “Se set bejual.”
“Satu  set
dijualnya.”
Dari tuturan  “Ya,
boleh saja.” membu
ktikan  bahwa penjual menunjukkan kesediaan (kecocokan) harga yang telah  diminta
pembeli.
Pembeli
: “Inggih,  80  k
se set?”
“Iya,  80 ribu satu set?”
Penjual
: “Ya,  ambil
ja”
“Ya, boleh saja.”
Pembeli : “Simpan  kan
ja. Pas ke banjar lun ambil.”
“(Tolong
)
Disimpan barangnya.
Nanti ketika Ke Banjarmasin saya ambil.” 2 Saat pembeli menanyakan harga barang yang ingin dibeli,  pembeli berusaha memberikan tawaran dari harga yang diminta penjual.  Akan tetapi,  penjual tetap Pembeli : “Berapa
harganya ka?
Penjual : “200”
“Rp200. 000 Pembeli : “Kawa kurang kah ka?” “Bisa Dari tuturan  “Iya kak, nanti sore saya ambil (barangnya). Menunjukkan adanya kecocokan harga di antara
penjual dan pembeli.
Rully Rezki Saputra *,Rahmah**, dan M. Helmy Noor *** Politeknik Negeri Banjarmasin
bersikeras
dengan  harga yang  diminta,
akhirnya
pembeli bersdia membelinya. kurang (harganya)?” Penjual :
“Pas (harganya)” Pembeli : “Ok,  kak,
kena  sore  ulun
ambil.”
“Iya kak,
nanti  sore  saya
ambil (barangnya). Tabel 6 Data Penggunaan Maksim Kesimpatian Tuturan  Pembeli  dan  Penjual  di Fazia Store Banjarmasin. No. Konteks Peristiwa Tutur Indikator Maksim 1 Saat pembeli ingin membeli barang (handuk), tetapi tidak dibeli hari itu juga karena belum mempunyai uang, namun penjual menawarkan ambil saja Pembeli : “Tinggali,
handak  warna
ungu 1.” “Sisakan,
mau warna
ungu 1.”
Penjual : “Inggih” ‘Ya”
Pembeli
: “Tapi  awal
bulan ulun bayarnya Dari tuturan    “Oh iya,  ya  sudah tidak  masalah. Ambil saja nanti  barangnya di rumah”. Menunjukkan bahwa  penjual memaksimalkan rasa kepeduliannya kepada  pembeli karena  pembeli belum mempunyai uang saat
barangnya nanti dibayar belakangan. bolehlah? Soalnya ulun balum ada gajian.” “Tapi awal bulan saya bayar, boleh?  Soalnya saya belum gajihan.” Penjual : “oh  ya  kah.
Ayu ja kadapapa.
Ambil  ja  kena barangnya dirumah.”
“Oh  iya, ya  sudah  tidak masalah. Ambil saja nanti barangnya di rumah.”
Pembeli
: “Geh,
makasih
banyak om”
“Ya,
terima kasih banyak, Om .”
membeli  barang tersebut.
Tabel  7  Data  Jenis Tindak  Tutur  Lokusi
Pembeli dan Penjual di Fazia Store Banjarmasin.
Rully Rezki Saputra *,Rahmah**, dan M. Helmy Noor *** Politeknik Negeri Banjarmasin
No. Konteks Peristiwa Tutur Indikator Maksim Prinsip Kesantunan 1 Saat pembeli mengucapka n terima kasih atas transaksi yang dilakukan, selanjutnya pembeli memberitahu ke penjual akan berbelanja lagi kalau ada barang yang baru
(diinginkan). Pembeli  :
“Makasih
ya om. Nanti kalau  ada barang yang  baru saya  order lagi.  Maaf
ya yang kemarin”
Penjual  : “Nggeh, makasih pak. Berelaan”
“Iya , terima kasih, Pak. Minta rela” Tuturan tersebut merupak an  tindak tutur lokusi. Dalam tuturan tersebut, pembeli (penutur) semata- mata untuk menyata kan  atau menginf ormasika n sesuatu tanpa tedensi untuk melakuk an sesuatu, apalagi untuk mempen garuhi penjual (lawan tutur).
Maksim Penghargaan
Tabel  8  Data  Jenis Tindak  Tutur  Ilokusi Pembeli dan Penjual di Fazia Store Banjarmasin.
No. Konteks Peristiwa Tutur Indikator Maksim Prinsip Kesan- tunan 1 Saat pembeli mau membeli barang di Fazia  Store, pembeli meminta tolong kepada penjual untuk mengantark an barang yang  dibeli ke tempat yang diminta karena pembeli tidak mempunyai akses  untuk mengambil barang tesebut secara langsung. Pembeli : “Kawa  lah mun misal kena diantarkan ke  muka  situ ka?  Soalnya ulun kada bawa kendaraan” “Apak ah bisa seandainya diantarkan (barang)  ke depan  sana, Kak? Soalnya  saya tidak membawa motor” Penjual : “Pabila?” “Kapan?” Pembeli : “Sekitar sejam lagi, kena ulun WA mun sudah di wong solo lah” “Sekitar 1 jam lagi, nanti saya WA kalau sudah di Wong Solo” Tuturan tersebut merupakan tindak  tutur ilokusi.
Dalam tuturan tersebut berisi kalimat performatif (berisi perlakuan) yang
eksplisif.
Selebihnya,
termasuk tindak  tutur ilokusi karena selain pembeli menyataka n atau mengiform asikan sesuatu kepada penjual
( Pembeli  :
“Kak,  saya sudah di Wong
Solo”),
tuturan pembeli tersebut
juga
Maksim
Kederm awanan
Rully Rezki Saputra *,Rahmah**, dan M. Helmy Noor ***
Politeknik Negeri Banjarmasin
Penjual : “Ok” Pembeli : “Ka, ulun sudah di wong solo” “Kak, saya sudah di Wong Solo”
Penjual : “ya, hadang”
“Ya,
tunggu”
bermakna
memerinta h penjual
untuk menemuiny a.  ( Penjual
: “Ya, tunggu”)
2 Saat pembeli menanyakan barang  yang mau dia beli, kemudian memberikan tawaran harga    dan penjual menyetujuin ya. Pembeli :
“Ini  1  set  lo mang?
Misalkan
lampu  LED nya  aja  bisa lah?” “Barang  ini satu  set  kan, Paman?
Misalkan beli lampu LED-nya saja, boleh?” Penjual : “Se set bejual.” “Satu set dijualnya.” Pembeli : “Inggih, 80 k se set?” “Iya, 80  ribu  satu set?” Penjual : “Ya,  ambil ja” “Ya,
Tuturan
tersebut merupakan tindak  tutur ilokusi. Dalam tuturan tersebut berisi kalimat performatif (berisi perlakuan) yang eksplisif. Selebihnya, termasuk tindak  tutur ilokusi karena bermakna pembeli ingin penjual sepakat dengan harga  yang
diajukanny a  ( Penjual
Maksim
Pemufak atan
boleh saja.” Pemb
eli : “Simpan kan  ja.  Pas ke banjar lun ambil.”
“(Tol ong)
Disimpan barangnya.
Nanti  ketika Ke Banjarmasin saya ambil.” : “Ya,  boleh saja.”).
Selebihnya,
menawarka n atau menginfor masikan sesuatu kepada lawan  tutur untuk melakukan sesuatu tergolong ke dalam bentuk tindak  tutur ilokusi. 3 Saat pembeli menanyakan harga barang yang ingin dibeli, pembeli berusaha memberikan tawaran dari harga yang diminta penjual. Akan tetapi, penjual tetap bersikeras dengan harga yang diminta, akhirnya pembeli bersdia membelinya . Pembeli : “Berapa harganya ka? Penjual : “200” “Rp200.000 Pembeli : “Kawa kurang kah ka?”
“Bisa  kurang
(harganya)?” Penjual : “Pas (harganya)” Pembeli :
“Ok, kak, kena sore ulun ambil.” “Iya kak, nanti sore saya
ambil (barangnya).
Tuturan tersebut merupakan tindak  tutur
ilokusi.
Dalam tuturan tersebut berisi kalimat performatif (berisi perlakuan) yang eksplisif. Selebihnya, termasuk tindak  tutur ilokusi karena bermakna penjual tidak
sepakat dengan harga  yang
Maksim Pemufak atan
1 7
Rully Rezki Saputra *,Rahmah**, dan M. Helmy Noor ***
Politeknik Negeri Banjarmasin
diinginkan pembeli. Selebihnya, menawarka n atau menginfor masikan sesuatu kepada lawan  tutur untuk melakukan sesuatu tergolong ke dalam bentuk tindak  tutur ilokusi. 4 Saat pembeli ingin membeli barang (handuk), tetapi  tidak dibeli hari itu juga karena belum mempunyai uang, namun penjual menawarka n  ambil  saja barangnya nanti dibayar belakangan. Pembeli : “Tinggali, handak warna  ungu
1.”
“Sisakan, mau warna
ungu 1.”
Penjual : “Inggih” ‘Ya” Pembeli : “Tapi  awal bulan ulun bayarnya bolehlah? Soalnya  ulun balum ada gajian.” “Tapi awal bulan saya bayar, boleh? Soalnya  saya Tuturan tersebut merupakan tindak  tutur ilokusi. Dalam tuturan tersebut berisi kalimat performatif (berisi perlakuan) yang eksplisif. Selebihnya, termasuk tindak  tutur ilokusi karena selain pembeli menyataka n atau mengiform asikan Maksim Kesimpa tian belum gajihan.” Penjual : “oh  ya  kah. Ayu ja kadapapa. Ambil ja kena barangnya dirumah.” “Oh
iya,  ya  sudah
tidak
masalah.
Ambil saja nanti barangnya  di rumah.” Pembeli :
“Geh, makasih banyak om” “Ya,  terima kasih banyak,
Om .”
sesuatu kepada penjual. tuturan pembeli tersebut juga bermakna meminta penjual untuk  mau mejual
barangnya
walaupun uangnya dibayar kemudian.
Tabel  9  Data Jenis Tindak  Tutur  Perlokusi Pembeli dan Penjual di Fazia Store Banjarmasin.
No. Konteks Peristiwa Tutur Indikator Maksim Prinsi p Kesa ntuna n 1 Saat pembeli ingin membeli Pembeli : “Kirim fotonya kawa  lah  ka Tuturan tersebut merupakan tindak M aksim Pengh argaa
Rully Rezki Saputra *,Rahmah**, dan M. Helmy Noor *** Politeknik Negeri Banjarmasin
barang
(helm)  di
Fazia Store, pembeli meminta tolong  ke penjual untuk memfoto kan barang tersebut, bahkan penjual memberi kan informasi tambaha n  berupa menyam paikan warna- warna barang yang tersedia. Pembeli berterima kasih atas informasi tambaha
n tersebut.
supaya kawa ulun
memilihnya” “Kirimkan
fotonya,  bisa Kak? Agar saya bisa memilihnya (helm)!” Penjual : “(mengirim foto).  Hijau dof, maron dof, abu glossy, silver glossy, maron glossy, merah glossy,  biru glossy, hitam glossy” Pembeli :
“Mantap  ka, informasinya
.  Kada  salah ulun disini menukar. “Mantap, Kak atas informasinya . Tidak salah saya berbelanja  di sini”
tutur
perlokusi. Dalam tuturan tersebut berisi kalimat yang memiliki efek rasa yang ditimbulka n  penutur atas tuturannya, yaitu membuat senang  si pembeli karena informasi yang diberikan. n 2 Saat pembeli
selesai membeli
barang, pembeli memberi kan pujian kepada
penjual,
namun penjual bersikap rendah diri. Pembeli : “mantap  om ai  pelayanan pian nih, langsung cepat responnya amun ditakuni” “Mant ap,  Om  atas
pelayananny a.  Langsung
Anda  respon (balas  WA) ketika ditanya.” Penjual :
“Bisa banar, tekena  kada
hauran  aja
jadi lakas merespon” “Bisa aja, pas kebetulan tidak  sibuk jadi cepat meresponny a.”
Tuturan tersebut merupakan tindak tutur perlokusi. Dalam tuturan tersebut berisi kalimat yang memiliki efek rasa yang ditimbulka n  penutur atas tuturannya, yaitu membuat tersipu si
penjual karena pernyataan senang  si pembeli.
Maksi m
Kesed
erhan
aan
Pembahasan
Penggunaan Prinsip Kesantunan dalam interaksi jual beli online shoop di Fazia Store

## Banjarmasin
Penggunaan  Prinsip  Kesantunan  dalam  interaksi jual  beli online  shoop di  Fazia  Store  Banjarmasin menunjukkan  bahwa  berdasarkan  hasil  penelitian terdapat  enam  maksim  yang  digunakan  dalam
Rully Rezki Saputra *,Rahmah**, dan M. Helmy Noor ***
Politeknik Negeri Banjarmasin
tuturan pembeli dan penjual. Maksim  yang banyak digunakan adalah maksim kebijaksanaan, penghargaan, dan pemufakatan. Hal ini menunjukkan  bahwa  pembeli  dan  penjual  dalam melakukan transaksi memperhatikan sikap kebijaksanaan  dalam  mengambil  setaip  keputusan, saling  menghargai  satu  sama  lainnya,  dan melakukan mufakat dalam kesepakatan harga.
Adapun  pembahasan  lebih  detailnya  mengenai penggunaan  prinsip  kesantunan  dalam  dalam interaksi  jual  beli online  shoop di  Fazia  Store
Banjarmasin, yaitu sebagai berikut.
1. Maksim Keijaksanaan
Di dalam maksim kebijakasanaan dijelaskan  bahwa  orang  dapat  dikatakan santun  apabila  memaksimalkan  keuntungan orang  lain  dan  meminimalkan  kerugian  orang lain. Ketika penutur berusaha menguntungkan pihak lain, petutur akan merasa dihormati dan dihargai.  Hal  ini  dilakukan  untuk  menjaga perasaan  agar  tidak  dianggap  kurang  sopan. Agar  lebih  jelas  tuturan  di  bawah  ini  dapat dicermati dan dipertimbangkan.
Pembeli  : “Om  CCTV  nya  kada  mau  nah,  sudah ulun coba”
“Om,  CCTV  tidak  bisa  digunakan,  sudah  saya coba.”
Penjual  : “Oh geh,  coba pian  cek  lagi  siapa  tau bemasalah  lawan  jaringan    internet.  Tapi kalo memang  kada  kawa,  hurupakan  aja  barangnya lawan  yang  hanyar.” “Oh  ia,  coba  kamu  periksa lagi,  siapa  tau  jaringan  internet  yang    bermasalah. Tetapi, kalau memang    tidak bisa, ditukar kembali dengan barang yang   baru.”

## Konteks
Saat  pembeli  sudah  membeli  barang secara online ,  namun  pembeli  kesulitan menggunakan  barang  yang  dibeli  tersebut. Penjual  tetap  melayani  dengan  baik,  bahkan menawarkan  apabila  barang  tersebut  memang bermasalah,  boleh  ditukar  kembali  dengan barang yang baru.
Dari  tuturan  “Tetapi,  kalau  memang tidak  bisa,  ditukar  kembali  dengan  barang yang  baru.”  terlihat  bahwa  pembeli  berusaha memaksimalkan keuntungan bagi penjual. Hal ini sesuai dengan prinsip maksim kebijaksanaan  yang  mewajibkan  penutur memaksimalkan keuntungan orang lain. Pembeli
berusaha memaksimalkan
keuntungan  penjual  dengan  menawarkan ditukar  barang  baru,  apabila  barang  yang dimaksud bermasalah.
Tuturan  di  bawah  ini  termasuk  juga  ke dalam penggunaan maksim kebijaksanaan.
Penjual  : “Ini  alamat  (gambar)  Fazia  Store.
Lebih  rincinya  ulun  share  loc  lah  biar  pian nyaman  mencari” “Ini  alamat  (gambar)  Fazia Store.  Lebih  detailnya,    saya share  loc biar kamu mudah mencari  alamatnya
Pembeli : “Oh, geh siap”
“Oh iya, siap”

## Konteks
Saat  penjual  memberitahukan  alamat  Fazia  Store kepada  pembeli  yang  mau  mengambil  pesanan barang  secara  langsung,  bahkan  memberikan informasi  detail  berupa share  location aplikasi yang ada di WhatsApp (WA).
Rully Rezki Saputra *,Rahmah**, dan M. Helmy Noor ***
Politeknik Negeri Banjarmasin
Tuturan pembeli “Lebih detailnya, saya share loc biar kamu mudah mencari alamatnya.” Hal ini  sesuai  dengan  prinsip  kebijaksanaan, penjual  membuat  keuntungan  pembeli  dan mengurangi kerugian pembeli. Penjual berusaha  memudahkan  pembeli    agar  tidak tersesat untuk mencari alamat Fazia Store.

## 2. Maksim Kedermawanan
Maksim  kedermawanan  seringkali  disebut dengan  maksim  kemurahan  hati.  Maksim kedermawanan  mewajibkan  setiap  peserta tutur memaksimalkan pengorbanan atau kerugian  dirinya  sendiri  dan  meminimalkan keuntungan diri sendiri. Tuturan berikut dapat
dicermati dan dipertimbangkan untuk memperjelas maksim kedermawanan.
Pembeli  : “Kawa  lah  mun  misal  kena  diantarkan ke  muka  situka?  Soalnya  ulun  kada  bawa kendaraan” “Apakah  bisa  seandainya  diantarkan
(barang)  ke  depan  sana,  Kak?  Soalnya  saya  tidak membawa motor”
Penjual    : “Pabila?”
“Kapan?”
Pembeli : “Sekitar sejam lagi, kena ulun WA mun sudah di wong solo lah”
“Sekitar  1  jam  lagi,  nanti  saya  WA  kalau sudah di Wong Solo”
Penjual : “Ok”
Pembeli : “Ka, ulun sudah di wong solo”
“Kak, saya sudah di Wong Solo”
Penjual : “ya, hadang”
“Ya, tunggu”

## Konteks
Saat  pembeli  mau  membeli  barang  di  Fazia Store, pembeli meminta tolong kepada penjual untuk  mengantarkan  barang  yang  dibeli  ke tempat  yang  diminta  karena  pembeli  tidak mempunyai  akses  untuk  mengambil  barang tesebut secara langsung.
Dari  tuturan  “ya,  tunggu”  membuktikan kesediaan penjual untuk mengantarkan barang yang  dibeli  pembeli.  Hal  ini  sesuai  dengan prinsip kedermawanan, memaksimalkan kerugian  atau  pengorbanan  diri  sendiri  agar pembeli dapat menerima barang yang dibeli.

## 3. Maksim Penghargaan
Di  dalam  maksim  penghargaan,  peserta  tutur dapat  dianggap  santun  apabila  berusaha menghargai  orang  lain.  Peserta  tutur  harus memaksimalkan pujian kepada orang  lain  dan meminimalkan  cacian  atau  kerugian  pada orang  lain.  Tuturan  berikut  dapat  dicermati dan  dipertimbangkan  untuk  memperjelas maksim penghargaan.
Pembeli : “Makasih ya om. Nanti  kalau ada barang yang baru
saya order lagi.”
Penjual : “Nggeh”
“Iya”

## Konteks
Saat  pembeli  mengucapkan  terima  kasih  atas transaksi yang  dilakukan, selanjutnya pembeli memberitahu  ke  penjual  akan  berbelanja  lagi kalau ada barang yang baru (diinginkan).
Rully Rezki Saputra *,Rahmah**, dan M. Helmy Noor ***
Politeknik Negeri Banjarmasin
Penggunaan maksim penghargaan ditunjukkan oleh  tuturan  penjual  “Makasih  ya  om.  Nanti kalau  ada  barang  yang  baru  saya  order  lagi. Maaf  ya  yang  kemarin”  membuktikan  bahwa pembeli  puas  dengan  barang-barang  yang dibeli  di  Fazia  Store.  Hal  tersebut  didukung bahwa  pembeli  akan  membeli  barang  lain  di kemudian hari.
Tuturan di bawah ini termasuk juga ke dalam penggunaan maksim penghargaan.
Pembeli  : “Kirim  fotonya  kawa  lah  ka  supaya kawa ulun  memilihnya”
“Kirimkan  fotonya,  bisa  Kak?  Agar  saya  bisa memilihnya (helm)!”
Penjual  : “(mengirim  foto).  Hijau  dof,  maron dof,  abu  glossy, silver  glossy,    maron  glossy, merah glossy, biru glossy, hitam glossy”
Pembeli  : “Mantap  ka,  informasinya. Kada  salah ulun disini menukar.
“Mantap, Kak atas informasinya. Tidak salah saya berbelanja di sini”

## Konteks
Saat  pembeli  ingin  membeli  barang  (helm)  di Fazia  Store,  pembeli  meminta  tolong  ke penjual  untuk  memfotokan  barang  tersebut,
bahkan penjual memberikan informasi tambahan berupa menyampaikan warna-warna barang yang tersedia. Pembeli berterima kasih atas informasi tambahan tersebut.
Dari tuturan “Mantap, Kak atas informasinya. Tidak saya  saya  berbelanja  di  sini” membuktikan  bahwa  pembeli  merasa  senang atas  informasi  tambahan  dan  pelayanan  yang diberikan.
4. Maksim Kesederhanaan
Menurut maksim kesederhanaan, setiap peserta  tutur  hendaknya  memaksimalkan cacian  pada  diri  sendiri  dan  meminimalkan pujian  pada  diri  sendiri.  Orang  dapat dikatakan  santun  jika  tidak  sombong  dan mengunggulkan  diri  sendiri  di  hadapan  orang lain. Berikut contoh tuturan yang mengandung maksim kesederhanaan.
Pembeli : “mantap om ai pelayanan pian nih, langsung cepat responnya amun ditakuni”
“Mantap,  Om  atas  pelayanannya.  Langsung Anda respon (balas WA) ketika ditanya.”
Penjual      : “Bisa  banar,  tekena  kada  hauran  aja jadi lakas merespon”
“Bisa  aja,  pas  kebetulan  tidak  sibuk  jadi  cepat meresponnya.”

## Konteks
Saat  pembeli  selesai  membeli  barang,  pembeli memberikan pujian kepada penjual, namun penjual bersikap rendah diri.
Dari  tuturan  “Bisa  aja,  pas  kebetulan  tidak sibuk  jadi  cepat  meresponnya.”  membuktikan bahwa  penjual  tidak  menunjukkan  kelebihan  diri sendiri dan berusaha merendah hati.

## 5. Maksim Pemufakatan
Maksim  permufakatan  atau  biasa  disebut dengan  maksim  kecoocokan  mewajibkan setiap peserta tutur memaksimalkan kecocokan  antara  diri  sendiri  dengan  orang lain.  Orang  yang  melaksanakan  maksim permufakatan dianggap santun. Untuk memperjelas  hal  itu,  perhatikan  tuturan berikut ini.
Rully Rezki Saputra *,Rahmah**, dan M. Helmy Noor *** Politeknik Negeri Banjarmasin
LED nya aja bisa lah?”
“Barang  ini  satu  set  kan,  Paman?  Misalkan beli lampu LED-nya saja, boleh?”
Penjual   : “Se set bejual.”
“Satu set dijualnya.”
Pembeli : “Inggih, 80 k se set?”
“Iya, 80 ribu satu set?”
Penjual  : “Ya, ambil ja”
“Ya, boleh saja.”
Pembeli  : “Simpan  kan  ja.  Pas  ke  banjar  lun ambil.”
“(Tolong) Disimpan barangnya. Nanti ketika Ke Banjarmasin saya  ambil.”

## Konteks
Saat  pembeli  menanyakan  barang  yang  mau  dia beli,  kemudian  memberikan  tawaran  harga    dan penjual menyetujuinya.
Dari  tuturan  “Ya,  boleh  saja.”  membuktikan bahwa penjual menunjukkan kesediaan
(kecocokan) harga yang telah diminta pembeli.
Tuturan  di  bawah  ini  termasuk  juga  ke dalam penggunaan maksim penghargaan.
Pembeli : “Berapa harganya ka?
Penjual : “200”
“Rp200.000
Pembeli : “Kawa kurang kah ka?”
“Bisa kurang (harganya)?”
Penjual   : “Pas (harganya)”
Pembeli : “Ok, kak, kena sore ulun ambil.”
“Iya kak, nanti sore saya ambil (barangnya).

## Konteks
Saat  pembeli  menanyakan  harga  barang  yang ingin  dibeli,  pembeli  berusaha  memberikan tawaran  dari  harga  yang  diminta  penjual.  Akan
tetapi,  penjual  tetap  bersikeras  dengan  harga  yang diminta, akhirnya pembeli bersdia membelinya.
Dari  tuturan  “Iya  kak,  nanti  sore  saya  ambil (barangnya).  Menunjukkan  adanya  kecocokan harga di antara penjual dan pembeli.

## 6. Maksim Kesimpatian
Di  dalam  maksim  kesimpatian,  peserta  tutur diharapkan  memaksimalkan  sikap  simpati  antara diri  sendiri  dengan  orang  lain,  dan  meminimalkan rasa  antipati  antara  dirinya  dengan  orang  lain. Berikut ini adalah contoh dari maksim kesimpatian yang  terdapat  di  dalam  tuturan  interaksi  pembeli dan penjual.
Pembeli  : “Tinggali, handak warna ungu 1.”
“Sisakan, mau warna ungu 1.”
Penjual  : “Inggih”
‘Ya”
Pembeli  : “Tapi  awal  bulan  ulun  bayarnya bolehlah? Soalnya ulun balum ada gajian.”
“Tapi  awal  bulan  saya  bayar,  boleh?
Soalnya saya belum gajihan.”
Penjual  : “Oh ya kah. Ayu ja kadapapa. Ambil ja kena barangnya dirumah.”
“Oh  iya,  ya  sudah  tidak  masalah.  Ambil saja nanti barangnya di rumah.”
Pembeli  : “Geh, makasih banyak om”
“Ya, terima kasih banyak, Om .”

## Konteks
Saat  pembeli  ingin  membeli  barang  (handuk), tetapi  tidak  dibeli  hari  itu  juga  karena  belum mempunyai uang, namun penjual menawarkan ambil saja barangnya nanti dibayar belakangan.
2
5
Rully Rezki Saputra *,Rahmah**, dan M. Helmy Noor ***
Politeknik Negeri Banjarmasin
Dari  tuturan    “Oh  iya,  ya  sudah  tidak  masalah. Ambil  saja  nanti  barangnya  di  rumah”. Menunjukkan  bahwa  penjual  memaksimalkan  rasa kepeduliannya  kepada  pembeli  karena  pembeli belum  mempunyai  uang  saat  membeli  barang tersebut.
Secara keseluruhan penggunaan prinsip kesantunan dalam interaksi jual beli online shop di Fazia Store Banjarmasin,  dapat  dilihat  pada  tabel  4.10  di bawah ini.
Tabel 4.10 Penggunaan Prinsip Kesantunan dalam Interaksi Jual Beli O nline Shoop di Fazia Store Banjarmasin
Tabel 4.10 menunjukkan hasil penelitian penggunaan  prinsip  kesantunan  berbahasa pembeli  dan  penjual.  Subjek  terkumpul sebanyak  9  yang  menggunakan  prinsip kesantunan  berbahasa.  prinsip  kesantunan yang dimaksud meliputi: maksim kebijaksanaan  sebanyak  2  tuturan,  maksim kedermawanan  sebanyak  1  tuturan,  maksim penghargaan  sebanyak  2  tuturan,  maksim kesederhanaan  sebanyak  1  tuturan,  maksim permufakatan sebanyak 2 tuturan, dan maksim kesimpatiansebanyak 1 tuturan.
Je nis Tindak Tutur Interaksi Pembeli dan

## Penjual
Berdasarkan hasil penelitian, terdapat tiga jenis tindak tutur yang masing-masing memiliki  fungsi  komunikatif  meliputi:  lokusi, ilokusi,  dan  perlokusi.  Jenis  tindak  tutur  yang paling  banyak  ditemukan  adalah  tindak  tutur ilokusi.  Tindak  tutur  ilokusi  adalah  tindak melakukan sesuatu dengan  maksud dan  fungsi tertentu.  Tindak  tutur  ilokusi  juga  merupakan
tindak  tutur  yang  biasanya  diidentifikasikan dengan  kalimat  performatif  yang  eksplisit. Tindak  tutur  ilokusi  ini  biasanya  berkenaan dengan  pemberian  izin,  mengucapkan  terima kasih,  menyuruh,  mengajak,  menawarkan, menyarankan, dan menjanjikan.
Hal  ini sesuai dengan  isi tuturan pembeli atau  penjual  saat  berinteraksi online dengan orang-orang yang cenderung menginformasikan  sesuatu  ke  penjual  maupun pembeli  serta  adanya  kalimat  performatif untuk  menyuruh,  mengajak,  menawarkan, menyarankan,  dan  menjanjikan.sesuatu  yang berkaitan  dengan  interaksi  jual  beli online shoop di Fazia Store Banjarmasin.
Berikut  uraian  terkait  tuturan  hasil penelitian  jenis  tindak  tutur  dalam  interaksi jual  beli online  shoop di  Fazia  Store Banjarmasin.

## 1. Lokusi
Berdasarkan  hasil  penelitian  ditemukan  jenis tindak  tutur  lokusi  yang  menyertai  bentuk- bentuk penggunaan prinsip kesantunan tuturan interaksi  pembeli  dan  penjual  di online  shoop di  Fazia  Store  Banjarmasin.  Tindak  tutur lokusi terdapat pada maksim penghargaan.
Tindak  tutur  lokusi  adalah  tindak  tutur yang  mengikat  penutur  pada  kebenaran informasi  yang  dituturkan.  Termasuk  dalam tuturan ini adalah memberitahu, mengungkapkan.  Berikut  ini  penjelasan  lebih lanjut  tindak  tutur  lokusi  yang  menyertai penggunaan  prinsip  kesantunan  berbahasa Indonesia pembeli dan penjual.
Di bawah ini disajikan tindak tutur lokusi yang mematuhi maksim penghargaan.
Pembeli : “Makasih  ya  om.  Nanti  kalau  ada barang  yang  baru saya  order  lagi.    Maaf  ya yang kemarin”
Penjual : “Nggeh, makasih pak. Berelaan”
“Iya, terima kasih, Pak. Minta rela”
Rully Rezki Saputra *,Rahmah**, dan M. Helmy Noor *** Politeknik Negeri Banjarmasin

## Konteks
Saat  pembeli  mengucapkan  terima  kasih  atas transaksi  yang  dilakukan,  selanjutnya  pembeli memberitahu  ke  penjual  akan  berbelanja  lagi kalau ada barang yang baru (diinginkan). Tuturan  tersebut  merupakan  tindak  tutur lokusi.  Dalam  tuturan  tersebut,  pembeli (penutur) semata-mata  untuk menyatakan atau menginformasikan    sesuatu  tanpa  tedensi untuk  melakukan  sesuatu,  apalagi  untuk mempengaruhi penjual (lawan tutur).

## 2. Ilokusi
Tindak  tutur  ilokusi  adalah  tindak  tutur  untuk menyatakan  atau  menginformasikan  sesuatu dan  dipergunakan  untuk  dimaksudkan  agar petutur  melakukan  tindakan  sesuai  dengan tuturan penutur. Tuturan-tuturan yang termasuk  dalam  tuturan  ilokusi  antara  lain tuturan mengajak dan menyarankan.
Berdasarkan  hasil  penelitian,  tindak tutur ilokusi terdapat pada maksim kedermawanan,  maksim  pemufakatan,  dan kesimpatian.  Berikut  ini  akan  dibahas  lebih lanjut tindak tutur ilokusi.
Pembeli  : “Kawa  lah  mun  misal  kena diantarkan ke muka situ ka? Soalnya ulun kada bawa kendaraan” “Apakah  bisa  seandainya  diantarkan  (barang) ke  depan  sana,  Kak?  Soalnya  saya  tidak membawa motor”
Penjual    : “Pabila?” “Kapan?”
Pembeli  : “Sekitar  sejam  lagi,  kena  ulun  WA mun sudah di wong solo lah”
“Sekitar  1  jam  lagi,  nanti  saya  WA  kalau sudah di Wong Solo”
Penjual    : “Ok”
Pembeli  : “Ka, ulun sudah di wong solo” “Kak, saya sudah di Wong Solo”
Penjual    : “ya, hadang” “Ya, tunggu”

## Konteks
Saat  pembeli  mau  membeli  barang  di  Fazia Store, pembeli meminta tolong kepada penjual untuk  mengantarkan  barang  yang  dibeli  ke tempat  yang  diminta  karena  pembeli  tidak mempunyai  akses  untuk  mengambil  barang tesebut secara langsung.
Tuturan  tersebut  merupakan  bentuk penggunaan prinsip kesantunan kedermawanan dengan  jenis  tindak  tutur  ilokusi.  Dalam tuturan  tersebut  berisi  kalimat  performatif (berisi  perlakuan)  yang  eksplisif.    Selebihnya, termasuk  tindak  tutur  ilokusi  karena  selain pembeli  menyatakan  atau  mengiformasikan sesuatu kepada penjual ( Pembeli  : “Kak, saya sudah  di  Wong  Solo”),  tuturan  pembeli tersebut  juga  bermakna  memerintah  penjual untuk menemuinya. ( Penjual : “Ya, tunggu”).
Di  bawah  ini  disajikan  tindak  tutur  ilokusi yang mematuhi maksim pemufakatan.
Pembeli  : “Ini  1  set  lo  mang?  Misalkan lampu LED nya aja bisa lah?”
“Barang  ini  satu  set  kan,  Paman?  Misalkan beli lampu LED-nya saja, boleh?”
Penjual   : “Se set bejual.”
“Satu set dijualnya.”
Pembeli : “Inggih, 80 k se set?”
“Iya, 80 ribu satu set?”
Penjual : “Ya, ambil ja”
“Ya, boleh saja.”
Pembeli  : “Simpan kan ja. Pas ke banjar lun ambil.”
“(Tolong)  Disimpan  barangnya.  Nanti  ketika Ke Banjarmasin saya ambil.”

## Konteks
Saat  pembeli  menanyakan  barang  yang  mau dia beli, kemudian  memberikan tawaran harga dan penjual menyetujuinya.
Rully Rezki Saputra *,Rahmah**, dan M. Helmy Noor ***
Politeknik Negeri Banjarmasin
Tuturan  tersebut  merupakan  tindak  tutur ilokusi.  Dalam  tuturan  tersebut  berisi  kalimat performatif  (berisi  perlakuan)  yang  eksplisif. Selebihnya,  termasuk  tindak  tutur  ilokusi karena  bermakna  pembeli  ingin  penjual sepakat  dengan  harga  yang  diajukannya ( Penjual  : “Ya,  boleh  saja.”).  Selebihnya, menawarkan  atau  menginformasikan  sesuatu kepada  lawan  tutur  untuk  melakukan  sesuatu tergolong ke dalam bentuk tindak tutur ilokusi.
Berikutnya  juga  disajikan  tindak  tutur  ilokusi yang mematuhi maksim pemufakatan.
Pembeli : “Berapa harganya ka?
Penjual : “200” “Rp200.000
Pembeli : “Kawa kurang kah ka?” “Bisa kurang (harganya)?”
Penjual  : “Pas (harganya)”
Pembeli : “Ok, kak, kena sore ulun ambil.”
“Iya kak,  nanti  sore  saya  ambil (barangnya).

## Konteks
Saat  pembeli  menanyakan  harga  barang  yang ingin  dibeli,  pembeli  berusaha  memberikan tawaran dari harga yang diminta penjual. Akan tetapi,  penjual  tetap  bersikeras  dengan  harga yang  diminta,  akhirnya  pembeli  bersdia membelinya.
Tuturan  tersebut  merupakan  tindak  tutur ilokusi.  Dalam  tuturan  tersebut  berisi  kalimat performatif  (berisi  perlakuan)  yang  eksplisif. Selebihnya,  termasuk  tindak  tutur  ilokusi karena bermakna penjual tidak sepakat dengan harga  yang  diinginkan  pembeli.  Selebihnya, menawarkan  atau  menginformasikan  sesuatu kepada  lawan  tutur  untuk  melakukan  sesuatu tergolong ke dalam bentuk tindak tutur ilokusi.
Selain tuturan di atas, di bawah ini juga disajikan  tindak  tutur  ilokusi  yang  mematuhi prinsif kesantunan maksim kesimpatian.
Pembeli : “Tinggali, handak warna ungu 1.”
“Sisakan, mau warna ungu 1.”
Penjual  : “Inggih”
‘Ya”
Pembeli  : “Tapi  awal  bulan  ulun  bayarnya bolehlah?
Soalnya ulun balum ada  gajian.”
“Tapi  awal  bulan  saya  bayar,  boleh?  Soalnya saya belum gajihan.”
Penjual  : “oh  ya  kah.  Ayu  ja  kadapapa.
Ambil ja kena barangnya dirumah.”
“Oh  iya,  ya  sudah  tidak  masalah.  Ambil  saja nanti barangnya di rumah.”
Pembeli : “Geh, makasih banyak om” “Ya, terima kasih banyak, Om .”

## Konteks
Saat  pembeli  ingin  membeli  barang  (handuk), tetapi  tidak  dibeli  hari  itu  juga  karena  belum mempunyai uang, namun penjual menawarkan ambil saja barangnya nanti dibayar belakangan.
Tuturan  tersebut  merupakan  tindak  tutur ilokusi.  Dalam  tuturan  tersebut  berisi  kalimat performatif  (berisi  perlakuan)  yang  eksplisif. Selebihnya,  termasuk  tindak  tutur  ilokusi karena  selain  pembeli  menyatakan  atau mengiformasikan  sesuatu  kepada  penjual. tuturan  pembeli  tersebut  juga  bermakna meminta penjual untuk mau  mejual  barangnya walaupun uangnya dibayar kemudian.

## 3. Perlokusi
Tindak  tutur  perlokusi  adalah  bentuk  tindak menumbuhkan  pengaruh  kepada  petutur  yang berfungsi untuk menyatakan atau menunjukkan sikap psikologi penutur terhadap suatu keadaan berterima kasih dan menyalahkan.
Berdasarkan hasil penelitian ditemukan fungsi  perlokusi  yang  menyertai  penggunaan prinsip  kesantunan  maksim  penghargaan  dan maksim  kesederhanaan.  Berikut  ini  akan
Rully Rezki Saputra *,Rahmah**, dan M. Helmy Noor *** Politeknik Negeri Banjarmasin
dibahas lebih lanjut tindak tutur perlokusi.
Pembeli : “Kirim fotonya kawa lah ka supaya kawa ulun memilihnya”
“Kirimkan  fotonya,  bisa  Kak?  Agar  saya  bisa memilihnya (helm)!”
Penjual : “(mengirim foto). Hijau dof, maron dof, abu glossy,
silver glossy, maron glossy, merah glossy, biru glossy, hitam glossy”
Pembeli  : “Mantap  ka,  informasinya.  Kada salah ulun disini
menukar. “Mantap,  Kak  atas informasinya. Tidak salah saya berbelanja di sini”

## Konteks
Saat  pembeli  ingin  membeli  barang  (helm)  di Fazia  Store,  pembeli  meminta  tolong  ke penjual  untuk  memfotokan  barang  tersebut, bahkan penjual memberikan informasi tambahan  berupa  menyampaikan warna-warna barang  yang tersedia. Pembeli  berterima kasih atas informasi tambahan tersebut.
Tuturan  tersebut  merupakan  tindak  tutur perlokusi yang mematuhi prinsip penghargaan. Dalam  tuturan  tersebut  berisi  kalimat  yang memiliki  efek  rasa  yang  ditimbulkan  penutur atas  tuturannya,  yaitu  membuat  senang  si penjual karena informasi yang diberikan.
Selain  tuturan  di  atas,  di  bawah  ini  juga disajikan tindak tutur perlokusi yang mematuhi prinsip kesantunan maksim kesederhanaan.
Pembeli : “mantap om ai pelayanan pian nih, langsung cepat responnya amun ditakuni”
“Mantap,  Om  atas  pelayanannya.  Langsung Anda respon (balas WA)   ketika ditanya.”
Penjual  : “Bisa  banar,  tekena  kada  hauran aja jadi lakas merespon”
“Bisa aja, pas kebetulan tidak sibuk jadi cepat meresponnya.”

## Konteks
Saat  pembeli selesai  membeli  barang, pembeli memberikan  pujian  kepada  penjual,  namun penjual bersikap rendah diri.
Tuturan  tersebut  merupakan  tindak tutur  perlokusi.  Dalam  tuturan  tersebut  berisi kalimat  yang    memiliki  efek  rasa  yang ditimbulkan  penutur  atas  tuturannya,  yaitu membuat  tersipu  si  penjual  karena  pernyataan senang  si  pembeli.  Secara  keseluruhan  jenis tindak  tutur  dalam  interaksi  jual  beli online shoop di Fazia Store Banjarmasin,dapat dilihat pada tabel 4.11 di bawah ini.
Subjek Tindak tutur Lokusi Ilokusi Perlokusi Pembeli 1 3 2 Penjual 1 4.11  Jenis  Tindak  Tutur  dalam  Interaksi  Jual
Beli Online Shoop di Fazia Store Banjarmasin
Tabel  4.11  menunjukkan  hasil  penelitian  jenis tindak  tutur  pembeli  dan  penjual.  Subjek terkumpul  sebanyak  7  yang  menggunakan tindak  tutur.  Jenis  tindak  tutur  yang  dimaksud meliputi:  lokusi  sebanyak  1  tuturan,  ilokusi sebanyak  4  tuturan,  dan  perlokusi  sebanyak  2 tuturan.

## KESIMPULAN
Berdasarkan hasil penelitian dan pembahsan kesantunan berbahasa dalam interaksi  jual  beli online  shoop di  Fazia  Store Banjarmasin dapat disimpulkan bahwa penggunaan prinsip kesantunan dalam interaksi  pembeli  dan  penjual  menunjukkan jumlah  tuturan  yang  ditemukan  sebanyak  9 tuturan yang menggunakan prinsip kesantunan. Prinsip  kesantunan  yang  dimaksud  meliputi
Rully Rezki Saputra *,Rahmah**, dan M. Helmy Noor *** Politeknik Negeri Banjarmasin
maksim  kebijaksanaan  sebanyak  2  tuturan, maksim  kedermawanan  sebanyak  1  tuturan, maksim  penghargaan  sebanyak  2  tuturan, maksim  kesederhanaan  sebanyak  1  tuturan, maksim permufakatan sebanyak 2 tuturan, dan maksim  kesimpatiansebanyak  1  tuturan.  Hal ini  menunjukkan  penutur  dan  lawan  tutur  di dalam  interaksi  lebih  banyak  memaksimalkan maksim  kebijaksanaan,  penghargaan,  dan pemufakatan  dalam  berinteraksi.  Sebaliknya, maksim  yang  paling  sedikit  digunakan  dalam dalam interaksi jual beli online shoop di Fazia Store
Banjarmasin, yaitu maksim kedermawanan, kesederhanaan,
dan kseimpatian.
Jenis  tindak  tutur  yang  ditemukan sebanyak  7  tuturan.  Jenis  tindak  tutur  yang dimaksud   meliputi  lokusi sebanyak 1 tuturan, ilokusi  sebanyak  4  tuturan,  dan  perlokusi sebanyak  2  tuturan.  Jenis  tindak  tutur  yang paling  banyak  ditemukan  adalah  tindak  tutur ilokusi.  Hal  ini  sesuai  dengan  isi  tuturan pembeli  atau  penjual  saat  berinteraksi online dengan orang-orang yang cenderung menginformasikan  sesuatu  ke  penjual  maupun pembeli  serta  adanya  kalimat  performatif untuk  menyuruh,  mengajak,  menawarkan, menyarankan,  dan  menjanjikan.sesuatu  yang berkaitan  dengan  interaksi  jual  beli online shoop di Fazia Store Banjarmasin.

## DAFTAR PUSTAKA
Agustini,  Rina.  2017.  Bentuk  Kesantunan Berbahasa Indonesia. Literasi, 1 (1): 1-9. Cummings,  Louise.  2007. Pragmatik:  Sebuah Perspektif  Multidisipliner .  Yogyakarta:
Pustaka Pelajar.
Djajasudarma,  F.  2010. Metode  Linguistik:
Ancangan Metode Penelitian dan Kajian. Bandung: PT Refika Aditama Rusminto,  Nurlaksana  Eko.  2015. Analisis Wacana:  Kajian  Teoritis  dan  Praktis .
Bandar Lampung: Universitas Lampung.
Saputra,  Tri  Sakti.  2020.  Analisis  Penerapan Prinsip  Kesantunan  Berbahasa  dalam Interaksi Belajar Mengajar Bahasa Indonesia Siswa Kelas XI SMA Negeri 1 Labakkang .  Skripsi. Makassar:  Program Sarjana  Pendidikan  Bahasa  dan  Sastra Indonesia Universitas Negeri Makassar.
Wijana,  I  Dewa  Putu.  1996. Dasar-dasar Pragmatik . Yogyakarta: Andi Offset. Yule,  G.  2014. Pragmatik .  Yogyakarta:
Pustaka Pelajar. Zulaini, Muhammad. 2021. Analisis Pendampingan  Guru  pada  Kesantunan Berbahasa Peserta Didik Melalui Program  Kepanduan  Hizbul  Wathan  di SD  Muhammadiyah  Program  Khusus Andong. Tesis. Surakarta:  Program Magister  Pendidikan  Sekolah  Dasar Universitas Muhammadiyah Surakarta.