## ARBITRASE: Journal of Economics and Accounting
ISSN 2722-841X (Media Online) Vol 4, No 1, Juli 2023, Page 114 − 121 DOI: 10.47065/arbitrase.v4i1.1030 https://djournals.com/arbitrase

## Pengaruh Word of Mouth, Influencer dan Personal Selling Terhadap Keputusan Pembelian Konsumen Pisang Keju Bengkulu
Nofri Tri Ayu Ningsih, Veny Puspita * , Sintia Safrianti
Fakultas Ekonomi dan Bisnis, Program Studi Manajemen, Universitas Prof.DR.Hazairin, SH, Bengkulu Jalan Jend. A. Yani No.1, Kebun Ros, Kec. Tlk. Segara, Kota Bengkulu, Bengkulu, Indonesia Email: 1 nofritriayuningsih@gmail.com , 2,* venypuspita2288@gmail.com, 3 sintiasafrianti19@gmail.com Email Penulis Korespondensi: venypuspita2288@gmail.com
Abstrak −Para pelaku bisnis dituntut untuk dapat menarik sikap keputusan pembelian konsumen agar usahanya dapat berkembang sehingga dapat meraih kesuksesan. Dalam menarik sikap keputusan pembelian konsumen, para  pelaku bisnis harus memperhatikan word of mouth, influencer dan personal selling. Tujuan penelitian ini yaitu untuk mengetahui pengaruh word of mouth, influencer dan personal  selling  terhadap  keputusan  pembelian  konsumen  Pisang  Keju  Bengkulu.  Penelitian  ini  menggunakan  metode  kuantitatif dengan pendekatan eksplanatori. Populasi dalam penelitian ini adalah seluruh konsumen yang berbelanja di Pisang Keju Bengkulu dengan jumlah sampel sebanyak 190 responden. Teknik pengmbilan sampel dalam penelitian ini adalah teknik accidental sampling. Kemudian untuk metode analisis yang digunakan adalah analisis regresi berganda. Untuk menguji hipotesis, peneliti menggunakan uji T dan uji F dengan bantuan SPSS. Berdasarkan hasil penelitian dan analisis menunjukkan bahwa variabel word of mouth, influencer dan  personal  selling  berpengaruh  positif  dan  signifikan  terhadap  keputusan  pembelian  konsumen  di  Pisang  Keju  Bengkulu.  Hasil regresi linier berganda, dari variabel X1 (word of mouth), variabel X2 (influencer), variabel X3 (personal selling) dinilai akan dapat menaikkan  keputusan pembelian  konsumen.  Hasil penelitian  ini dapat  disimpulkan bahwa  variabel  word of  mouth,  influencer dan personal selling berpengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan pembelian konsumen di Pisang Keju Bengkulu.
Kata Kunci: Influencer; Keputusan Pembelian; Personal Selling; Word Of Mouth
Abstract −Business people are required to be able to attract consumer purchasing decisions so that their business can develop so that they can achieve success. In attracting consumer purchase decision attitudes, business people must pay attention to word of mouth, influencers and personal selling. The purpose of this study was to determine the effect of word of mouth, influencers and per sonal selling on consumers' purchasing decisions of Bengkulu Cheese Bananas. This study uses a quantitative method with an explanatory approach.  The  population  in  this  study  were  all  consumers  who  shop  at  Banana  Cheese  Bengkulu  with  a  total  sample  of  190 respondents. The sampling technique in this study is accidental sampling technique. Then for the analytical method used is multiple regression analysis. To test the hypothesis, researchers used the T test and F test with the help of SPSS. Based on the results of research and analysis, it shows that word of mouth, influencer and personal selling variables have a positive and significant effect on consumer purchasing decisions at Banana Cheese Bengkulu. The results of multiple linear regression, from variable X1 (word of mouth), variable X2 (influencers), variable X3 (personal selling) are considered to be able to increase consumer purchasing decisions. The results of this study can be concluded that word of mouth, influencer and personal selling variables have a positive and significant effect on consumer purchasing decisions at Banana Cheese Bengkulu
Keywords : Buying Decision; Influencer; Personal Selling; Word Of Mouth

## 1. PENDAHULUAN
Pemasaran  salah  satu  kegiatan  utama  yang  harus  dilakukan  oleh  para  pelaku  bisnis  dalam  upaya  mempertahankan kelangsungan hidup usahanya agar mendapatkan laba dan lebih berkembang bisnis yang dimiliki oleh para pelaku bisnis, (Kurniawan,  2020).  Berhasil  atau  tidaknya  para  pelaku  bisnis  dalam  mencapai  tujuannya  tergantung  kepada  tingkat kreatifitasnya  dalam  melaksanakan  kegiatan  pemasaran,  (Andriani,  et  al.,  2021).  Di  dalam  melaksanakan  kegiatan pemasaran  yang  baik,  para  pelaku  bisnis  wajib  memperhatikan  sikap  keputusan  pembelian  konsumen  agar  konsumen membeli dan menggunakan jasa atau produk yang dijual oleh para pelaku bisnis di pasar.
Sikap  keputusan  pembelian  sangatlah  penting  di  dalam  kegiatan  pemasaran,  (Jayanti  dan  Muhlizar,  2020). Fenomena  ini  dikarenakan  adanya  sikap  keputusan  pembelian  pada  konsumen  di  dalam  kegiatan  pemasaran  dapat membuat para pelaku bisnis mendapatkan keuntungan (laba) sehingga seluruh kegiatan pemasaran jasa atau produk dapat dibeli oleh konsumen di pasar dan membuat para pelaku bisnis meraih kesuksesan.
Menurut (Kotler dan Keller 2022) keputusan pembelian konsumen adalah bagian perilaku konsumen yang mana mengenai bagaimana organisasi, kelompok dan individu menggunakan, membeli dan memilih pengalaman, ide, jasa atau barang untuk keinginan dan kebutuhan mereka. Adanya keputusan pembelian pada suatu jasa atau produk oleh konsumen, akan membuat para pelaku bisnis mendapatkan keuntungan dan membuat usahanya bisa berkembang, (Andriani, et al., 2021).  Oleh  sebab  itu,  para  pelaku  bisnis  dituntut  untuk  dapat  menarik  sikap  keputusan  pembelian  konsumen  agar usahanya dapat berkembang sehingga dapat meraih kesuksesan. Dalam menarik sikap keputusan pembelian konsumen, para pelaku bisnis harus memperhatikan word of mouth, influencer dan personal selling.
Menurut (Lupiyoadi, 2022) Word Of Mouth (WOM) adalah bentuk promosi yang mana rekomendasi dari mulut ke  mulut  tentang  kebaikan  jasa  atau  produk.  Word  of  mouth  yang  baik,  dapat  menarik  sikap  keputusan  pembelian konsumen  dikarenakan  setiap  hari  konsumen  akan  lebih  sering  bertemu  dengan  konsumen lain,  dengan  jangka  waktu yang  sering  maka  seseorang  konsumen  juga  bisa  membuat  konsumen  lain  mengikuti  sarannya  dalam  menentukan pembelian suatu jasa atau produk, (Jayanti dan Muhlizar 2020).  Sedangkan word of mouth yang tidak baik tidak dapat menarik  sikap  keputusan  pembelian  konsumen  sehingga  membuat  para  pelaku  bisnis  tidak  dapat  meraih  keuntungan,

## ARBITRASE: Journal of Economics and Accounting
ISSN 2722-841X (Media Online) Vol 4, No 1, Juli 2023, Page 114 − 121 DOI: 10.47065/arbitrase.v4i1.1030 https://djournals.com/arbitrase
(Jayanti dan Muhlizar 2020). Oleh sebab itu, para pelaku bisnis harus dapat memperhatikan word of mouth yang baik yang terjadi antar konsumen agar kegiatan pemasaran jasa atau produknya berjalan dengan stabil.
Selain  word  of  mouth  yang  dapat  menarik  sikap  keputusan  pembelian,  influencer  juga  dapat  menarik  sikap keputusan pembelian konsumen pada jasa atau produk yang dijual oleh para pelaku bisnis di pasar. Menurut (Solis 2022) inflencer adalah seseorang dengan fokus dan status penting di komunitas, memiliki kemampuan untuk mengubah atau menimbulkan  efek  perilaku  orang  –  orang  terhubung  dengannya.  Peran  seseorang  influencer  yang  baik  dalam mempromosikan suatu jasa atau produk dapat menarik sikap keputusan pembelian konsumen sehingga para pelaku bisnis dapat meningkatkan penjualan jasa atau produknya, sedangkan peran seseorang influencer yang tidak baik tidak dapat menarik sikap keputusan pembelian konsumen, (Wiliana, et al., 2020:224). Oleh sebab itu, para pelaku bisnis harus dapat memilih seseorang influencer yang baik dalam kegiatan promosi jasa atau produk agar usaha para pelaku bisnis berjalan dengan baik.
Agar semakin baik kegiatan pemasaran yang dilakukan oleh para pelaku bisnis, tidak hanya memperhatikan word of  mouth  dan influencer tetapi  juga  memperhatikan  personal  selling.  Menurut  (Hermawan  2022:106)  personal  selling adalah pemasaran jasa atau produk dimana penjual bertemu pembeli untuk menjajaki pembelian. Personal selling yang baik harus selalu dilakukan oleh pebisnis kepada konsumen agar dapat mengetahui jasa atau produuk yang dijual sehingga dapat  menarik  perhatian  sikap  keputusan  pembelian  konsumen  untuk  berbelanja,  (Hasman,  et  al.,  2021).  Kegiatan personal  selling  juga  sangatlah  membantu  pebisnis  dalam  menjual  jasa  atau  produknya  kepada  konsumen.  Kegiatan personal  selling  dapat  menjelaskan  dan  mempromosikan  secara  langsung  produk  yang  di  jual  oleh  para  pelaku  bisnis kepada calon  pembeli, sehingga membuat  calon pembeli  memahami keunggulan jasa atau barang yang dijual  di pasar sehingga membuat konsumen berminat membeli pada jasa atau produk yang dijual.
Dengan  memperhatikan  word  of  mouth  yang  baik  antar  konsumen,  peran  influencer  yang  baik  dan  melakukan kegiatan personal selling yang baik, para pelaku bisnis dapat menarik sikap keputusan pembelian konsumen, (Salsabila 2020).  Adanya  sikap  keputusan  pembelian  konsumen,  dapat  membuat  para  pelaku  bisnis  berhasil  menjalankan  roda kehidupan usahanya sehingga kesuksesan tujuan usahanya dapat diraih.
Pisang Keju Bengkulu merupakan usaha yang skala kecil yang ada di Bengkulu. Dalam aktifitas penjualan usaha Pisang Keju Bengkulu, Ibu Depin Novel Pani selaku owner bisnis Pisang Keju Bengkulu sangatlah wajib memperhatikan sikap keputusan pembelian konsumen agar konsumen selalu membeli usaha pisang kejunya. Dalam memperhatikan sikap keputusan  pembelian  konsumen  dengan  cara  Ibu  Nofri  Tri  Ayu  Ningsih  selaku  owner  bisnis  Pisang  Keju  Bengkulu memperhatikan  word  of  mouth  yang  terjadi  antar  konsumen,  menggunakan  jasa  influencer  yang  baik  yang  mana influencer yang ada di Bengkulu dan melakukan penerapan kegiatan personal selling yang baik pada karyawannya agar kegiatan penjualan pisang keju Bengkulu berjalan dengan stabil. Penelitian ini dilakukan pada Pisang Keju  Bengkulu. Alasannya, di Bengkulu banyak sekali petani pisang. Berikut ini data produksi tanaman buah di Provinsi Bengkulu tahun 2022 yaitu
Tabel 1. Produksi Tanaman Buah Petani Provinsi Bengkulu Tahun 2022
No.  Nama Komoditi Jumlah 1 Alpukat 53822 Ton 2 Durian 178150 Ton 3 Jeruk Siam 90426 Ton 4 Langsat/Duku 8586 Ton 5 Mangga 50800 Ton 6 Manggis 28855 Ton 7 Nangka 39416 Ton 8 Pepaya 61145 Ton 9 Pisang 239780 Ton 10 Rambutan 52135 Ton 11 Salak 15925 Ton 12 Semangka 13557 Ton 13 Sukun 6087 Ton Total 838684 Ton
Dari tabel 1 menunjukan bahwa di Bengkulu banyak sekali petani pisang, sehingga peneliti ingin melihat di dalam bisnis pisang keju, yang mana pisang keju menjadi makanan yang banyak diminati oleh masyarakat di Bengkulu di zaman milenial  dan  mengutamakan  memuaskan  konsumen  pada  pisang  keju  serta  apakah  ada  tidaknya  keputusan  pembelian konsumen pada pisang keju dalam rutinitas penjulan Pisang Keju Bengkulu. Berdasarkan uraian diatas peneliti tertarik untuk  mengambil  judul  “Pengaruh  Word  Of  Mouth,  Influencer  dan  Personal  Selling  Terhadap  Keputusan  Pembelian Konsumen Pisang Keju Bengkulu”.

## 2. METODE PENELITIAN
Penelitian ini menggunakan metode kuantitatif dengan pendekatan eksplanatori. Menurut (Singarimbun 2022) penelitian eksplanatori yaitu penelitian yang menjelaskan hubungan kausal antara variabel – variabel penelitian melalui pengujian

## ARBITRASE: Journal of Economics and Accounting
ISSN 2722-841X (Media Online) Vol 4, No 1, Juli 2023, Page 114 − 121 DOI: 10.47065/arbitrase.v4i1.1030 https://djournals.com/arbitrase
hipotesis. Data kuantitatif dalam penelitian ini adalah data dari hasil jawaban kuisioner kepada konsumen yang ada di Pisang  Keju  Bengkulu  yang  diolah  dengan  program  SPSS.  Sumber  data  yang  digunakan  peneliti dalam  penelitian  ini adalah data primer. Sumber data primer dalam penelitian ini berupa gambaran umum Pisang Keju Bengkulu. Populasi dalam  penelitian  ini  adalah  seluruh  konsumen  yang  berbelanja  di  Pisang  Keju  Bengkulu. Pada  penelitian  ini,  peneliti melakukan 10 x observasi pada Pisang Keju Bengkulu maka 10 x 19 (jumlah indikator) maka sampel dalam penelitian ini  adalah  190  responden  dan  telah  memenuhi  kriteria  kecukupan  ukuran  sampel.  Teknik  pengmbilan  sampel  dalam penelitian ini adalah teknik accidental sampling.
Menurut  (Sugiyono  2022)  teknik  accidental  sampling  adalah  teknik  penentuan  sampel  berdasarkan  kebetulan, yaitu siapa saja orang yang berkunjung dan membeli pisang keju di Pisang Keju Bengkulu.  Teknik pengumpulan data dalam penelitian ini adalah menggunakan kuesioner. Untuk mengukur setiap jawaban yang diberikan kepada responden digunakan skala likert. Skala likert digunakan untuk mengukur sikap, pendapat, dan persepsi seseorang atau sekelompok orang  tentang  fenomena  sosial (Sugiyono,  2022).  Kemudian  untuk  menguji  pengaruh  antar  variabel  bebas  dan  terikat peneliti  menggunakan  analisis  linier  berganda  dan  uji  koefisien  determinasi  (R 2 ).  Untuk  menguji  hipotesis,  peneliti menggunakan uji T dan uji F dengan bantuan SPSS. Berikut gambar 1 merupakan kerangka dasar penelitian
Gambar 1. Kerangka Dasar Penelitian

## 3. HASIL DAN PEMBAHASAN

## 3.1 Karakteristik Responden
Karakteristik responden dalam penelitian ini berdasarkan jenis konsumen, jenis kelamin, pendidikan terakhir, pekerjaan dan jumlah pembelian adalah sebagai berikut :

## 3.1.1 Karakteristik Responden Berdasarkan Jenis Konsumen
Tabel 2. Karakteristik Responden Berdasarkan Jenis Konsumen
No. Jenis Konsumen Jumlah Persentase 1 Sudah pernah membeli 190 Orang 100 % 2 Belum pernah membeli 0 Orang 0 % Jumlah 190 Orang 100%
Dari tabel 2 dapat diketahui bahwa responden berjenis konsumen sudah pernah membeli Pisang Keju Bengkulu sebesar 100% (190 orang responden) dan konsumen belum pernah membeli Pisang Keju Bengkulu sebesar 0% (tidak ada orang responden).

## 3.1.2 Karakteristik Responden Berdasarkan Jenis Kelamin
Tabel 3. Karakteristik Responden Berdasarkan Jenis Kelamin
No. Jenis Kelamin Jumlah Persentase 1 Pria 34 Orang 17,90 % 2 Wanita 156 Orang 82,10 % Jumlah 190 Orang 100%
Dari tabel 3 dapat diketahui bahwa responden berjenis kelamin wanita sebesar 82,10% (156 orang responden) dan pria sebesar 17,90% (34 orang responden).

## 3.1.3 Karakteristik Responden Berdasarkan Pendidikan Terakhir
Tabel 4. Karakteristik Responden Berdasarkan Pendidikan Terakhir No. Pendidikan Terakhir Jumlah Persentase 1 SD 1 Orang 0,53 % 2 SMP 1 Orang 0,53 % 3 SMA 146 Orang 76,84 %

## ARBITRASE: Journal of Economics and Accounting
ISSN 2722-841X (Media Online) Vol 4, No 1, Juli 2023, Page 114 − 121 DOI: 10.47065/arbitrase.v4i1.1030 https://djournals.com/arbitrase
No. Pendidikan Terakhir Jumlah Persentase 4 S1 40 Orang 21,05 % 5 S2 2 Orang 1,05 % 6 S3 0 Orang 0 % Jumlah 190 Orang 100%
Dari tabel 4 dapat diketahui bahwa responden berpendidikan terakhir SMA sebesar 76,84% (146 orang responden), S1  sebesar  21,05%  (40  orang  responden),  SMP  sebesar  0,53%  (1  orang  responden),  SD  sebesar  0,53%  (1  orang responden) dan S3 sebesar 0% (tidak ada responden).

## 3.1.4 Karakteristik Responden Berdasarkan Pekerjaan
Tabel 5. Karakteristik Responden Berdasarkan Pekerjaan No. Pekerjaan Jumlah Persentase 1 Pelajar / Mahasiswa 86 Orang 45,26 % 2 Karyawan Swasta 5 Orang 2,64 % 3 ASN 68 Orang 35,78 % 4 Wiraswasta 31 Orang 16,32 % Jumlah 190 Orang 100%
Dari tabel 5 dapat diketahui bahwa responden memiliki pekerjaan sebagai pelajar / mahasiswa sebanyak 86 orang (45,26%), ASN sebanyak 68 orang (35,78%), wiraswasta sebanyak 31 orang (16,32%) dan karyawan swasta sebanyak 5 orang (2,64%).

## 3.1.5 Karakteristik Responden Berdasarkan Jumlah Pembelian
Tabel 6. Karakteristik Responden Berdasarkan Jumlah Pembelian No. Jumlah Pembelian Jumlah Persentase 1 1 kali pembelian 28 Orang 14,74 % 2 2 – 5 kali pembelian 55 Orang 28,95 % 3 > 5 kali pembelian 107 Orang 56,31 % Jumlah 190 Orang 100%
Dari tabel 6 dapat diketahui bahwa responden membeli > 5 kali pembelian sebesar 56,31% (107 orang),  2 – 5 kali pembelian sebesar 28,95% (55 orang r) dan 1 kali pembelian sebesar 14,74% (28 orang).

## 3.2 Hasil Uji Validitas dan Reabilitas
3.2.1 Hadil Uji Validitas
Tabel 7. Validitas X 1 Variabel Word Of Mouth No. Pernyataan R hitung Sig Ket Sig Keterangan 1 0,844 0,01 < 0,05 Valid 2 0,831 0,01 < 0,05 Valid 3 0,951 0,01 < 0,05 Valid 4 0,842 0,01 < 0,05 Valid 5 0,721 0,01 < 0,05 Valid 6 0,844 0,01 < 0,05 Valid 7 0,831 0,01 < 0,05 Valid 8 0,951 0,01 < 0,05 Valid 9 0,842 0,01 < 0,05 Valid 10 0,721 0,01 < 0,05 Valid
Dari tabel 7 dapat disimpulkan bahwa hasil uji validitas pada penelitian ini adalah nilai signifikan (α) pada r hitung tiap – tiap pernyataan variabel word of mouth (X 1 ) lebih kecil (<) dari signifikan (α) 0,05 sehingga dapat disimpulkan bahwa hasil uji validitas data pada variabel X 1 adalah valid.
Tabel 8. Validitas X 2
Variabel Influencer No. Pernyataan R hitung Sig Ket Sig Keterangan 1 0,617 0,01 < 0,05 Valid 2 0,614 0,01 < 0,05 Valid 3 0,776 0,01 < 0,05 Valid 4 0,719 0,01 < 0,05 Valid 5 0,545 0,01 < 0,05 Valid

## ARBITRASE: Journal of Economics and Accounting
ISSN 2722-841X (Media Online) Vol 4, No 1, Juli 2023, Page 114 − 121 DOI: 10.47065/arbitrase.v4i1.1030 https://djournals.com/arbitrase
Variabel Influencer No. Pernyataan R hitung Sig Ket Sig Keterangan 6 0,617 0,01 < 0,05 Valid 7 0,614 0,01 < 0,05 Valid 8 0,776 0,01 < 0,05 Valid 9 0,719 0,01 < 0,05 Valid 10 0,545 0,01 < 0,05 Valid
Dari tabel 8 dapat disimpulkan bahwa hasil uji validitas pada penelitian ini adalah nilai signifikan (α) pada r hitung tiap – tiap pernyataan variabel influencer (X 2 ) lebih kecil (<) dari signifikan (α) 0,05 sehingga dapat disimpulkan bahwa hasil uji validitas data pada variabel X 2 adalah valid.
Tabel 9. Validitas X 3 Variabel Personal Selling No. Pernyataan R hitung Sig Ket Sig Keterangan 1 0,521 0,01 < 0,05 Valid 2 0,731 0,01 < 0,05 Valid 3 0,693 0,01 < 0,05 Valid 4 0,908 0,01 < 0,05 Valid 5 0,908 0,01 < 0,05 Valid 6 0,693 0,01 < 0,05 Valid 7 0,908 0,01 < 0,05 Valid 8 0,908 0,01 < 0,05 Valid
Dari tabel 9 dapat disimpulkan bahwa hasil uji validitas pada penelitian ini adalah nilai signifikan (α) pada r hitung tiap – tiap pernyataan variabel personal selling (X 3 ) lebih kecil (<) dari signifikan (α) 0,05 sehingga dapat disimpulkan bahwa hasil uji validitas data pada variabel X 3 adalah valid.
Tabel 10. Validitas Y Variabel Keputusan Pembelian No. Pernyataan R hitung Sig Ket Sig Keterangan 1 0,917 0,01 < 0,05 Valid 2 0,917 0,01 < 0,05 Valid 3 0,793 0,01 < 0,05 Valid 4 0,952 0,01 < 0,05 Valid 5 0,952 0,01 < 0,05 Valid 6 0,917 0,01 < 0,05 Valid 7 0,917 0,01 < 0,05 Valid 8 0,793 0,01 < 0,05 Valid 9 0,952 0,01 < 0,05 Valid 10 0,952 0,01 < 0,05 Valid
Dari tabel 10 dapat disimpulkan bahwa hasil uji validitas pada penelitian ini adalah nilai signifikan (α) pada r hitung tiap  –  tiap  pernyataan  variabel  keputusan  pembelian  (Y)  lebih  kecil  (<)  dari  signifikan  (α)  0,05  sehingga  dapat disimpulkan bahwa hasil uji validitas data pada variabel Y adalah valid.

## 3.2.2 Hasil Uji Reliabilitas
Tabel 11. Reliabilitas Variabel Cronbach's Alpha Alpha Kritis Keterangan X 1 ( word of mouth ) 0,950 0,60 Reliabel X 2 (influencer) 0,847 0,60 Reliabel X 3 (personal selling) 0,897 0,60 Reliabel Y (keputusan pembelian) 0,967 0,60 Reliabel
Dari tabel 11, hasil pengolahan uji reliabilitas diperoleh nilai Cronbach's Alpha tiap variabel lebih besar dari 0,600 sehingga dapat disimpulkan bahwa semua variabel (X 1 , X 2 , X 3 dan Y) reliabel
3.3 Hasil Analisis Regresi Linier Berganda
Tabel 7. Analisis Regresi Linier Berganda
Coefficients a Model Unstandardized Coefficients  Standardized Coefficients Sig. B Std. Error Beta 1 (Constant) 32,653 1,184 ,000

## ARBITRASE: Journal of Economics and Accounting
ISSN 2722-841X (Media Online) Vol 4, No 1, Juli 2023, Page 114 − 121 DOI: 10.47065/arbitrase.v4i1.1030 https://djournals.com/arbitrase
Coefficients a Model Unstandardized Coefficients  Standardized Coefficients Sig. B Std. Error Beta X1 (word of mouth) ,096 ,019 ,333  ,000 X2 (influencer) ,128 ,022 ,371  ,000 X3 (personal selling) ,416 ,029 ,679  ,000 a. Dependent Variable: Y
Dari tabel 7, dapat dibuat persamaan Regresi Linier Berganda sebagai berikut :
Y =  32,653 + 0,096 + 0,128 + 0,416 + e (1)
Arti dari persamaan Regresi Linier Berganda tersebut adalah a. a = 32,653 artinya nilai konstanta sebesar 32,653 hal ini berarti apabila variabel word of mouth (X 1 ), influencer (X 2 ) dan personal selling (X 3 ) dianggap tetap, maka keputusan pembelian (Y) tetap sebesar 32,653. b. b 1 X 1 = 0,096 artinya koefisien regresi b 1 variabel X 1 (word of mouth) sebesar 0,096 hal ini berarti apabila word of mouth ditingkatkan satu satuan, sedangkan X 2 dan X 3 tetap maka keputusan pembelian (Y) akan meningkat sebesar 0,096.
c. b 2 X 2 =  0,128  artinya  koefisien  regresi  b 2 variabel  X 2 (influencer)  sebesar  0,128  hal  ini  berarti  apabila  influencer ditingkatkan satu satuan, sedangkan X 1 dan X 3 tetap maka keputusan pembelian (Y) akan meningkat sebesar 0,128. d. b 3 X 3 = 0,416 artinya koefisien regresi b 3 variabel X 3 (personal selling) sebesar 0,416 hal ini berarti apabila personal selling ditingkatkan satu satuan, sedangkan X 1 dan X 2 tetap maka keputusan pembelian (Y) akan meningkat sebesar 0,416.
3.3 Koefisien Determinasi (R 2 )
Tabel 8. Analisis Koefisien Determinasi (R 2 ) Model Summary b Model Adjusted R Square 1 0,59 a. Predictors: (Constant), X3, X1, X2 b. Dependent Variable: Y
Berdasarkan  tabel  8,  Koefisien  Determinasi  berganda  (Adjusted  R  Square)  R 2 =  0,590  atau  (59%)  dimana  nilai koefisien  Determinasi  berganda  tersebut  mempunyai  arti  bahwa  secara  bersama-sama  Deskripsi  word  of  mouth  (X 1 ), influencer (X 2 ) dan personal selling (X 3 ) memberikan sumbangan dalam mempengaruhi keputusan pembelian (Y) pada Pisang Keju Bengkulu sebesar R 2 = 0,590 atau (59%) sedangkan 41 % dipengaruhi oleh faktor lain yang tidak diteliti.
3.5 Hasil Uji Hipotesis
3.5.1 Hasil Uji F.
Tabel 9. Hasil Uji F ANOVA a Model Sum of Squares df Mean Square F Sig. 1 Regression 974,872 3 324,957 91,566 ,000 b Residual 660,096 186 3,549 Total 1634,968 189 a. Dependent Variable: Y b. Predictors: (Constant), X3, X1, X2
Berdasarkan tabel 9, F hitung sebesar 91,566 dengan sig 0,000 lebih kecil dari sig 0,05 maka H 0 ditolak dan H a diterima, serta dapat disimpulkan bahwa secara keseluruhan ada pengaruh word of mouth, influencer dan personal selling terhadap keputusan pembelian konsumen pada Pisang Keju Bengkulu.
3.5.2 Hasil Uji t.
Tabel 10. Hasil Uji T Coefficients a Model T Sig. X1 (word of mouth) 5,168 ,000 1  X2 (influencer) 5,715 ,000 X3 (personal selling)  14,417  ,000 a. Dependent Variable: Y

## ARBITRASE: Journal of Economics and Accounting
ISSN 2722-841X (Media Online) Vol 4, No 1, Juli 2023, Page 114 − 121 DOI: 10.47065/arbitrase.v4i1.1030 https://djournals.com/arbitrase
Berdasarkan tabel 10, diketahui bahwa : 1. Hasil uji t  pada X 1 (word of mouth) memiliki nilai  signifikan = 0,000 lebih kecil dari signifikan = 0,05 ini berarti bahwa  H 0 ditolak  dan  H a diterima  maka  variabel  word  of  mouth  mempunyai  pengaruh  secara  parsial  terhadap keputusan pembelian (Y).
2. Hasil uji t pada X 2 (influencer) memiliki nilai signifikan = 0,000 lebih kecil dari signifikan = 0,05 ini berarti H 0 ditolak dan H a diterima maka variabel influencer mempunyai pengaruh secara parsial terhadap keputusan pembelian (Y). 3. Hasil uji t pada X 3 (personal selling) memiliki nilai signifikan = 0,000 lebih kecil dari signifikan = 0,05 ini berarti bahwa  H 0 ditolak  dan  H a diterima  maka  variabel  personal  selling  mempunyai  pengaruh  secara  parsial  terhadap keputusan pembelian (Y).

## 3.4 Pembahasan

## 3.6.1 Pengaruh Word Of Mouth Terhadap Keputusan Pembelian
Word of mouth berpengaruh secara parsial terhadap keputusan pembelian pada Pisang Keju Bengkulu. Nilai  koefisien regresi  variabel word of mouth sebesar 0,096 hal ini berarti bahwa word of mouth (X 1 ) ditingkatkan, maka keputusan pembelian (Y) akan meningkat sebesar 0,096.
Penelitian ini sesuai dengan teori Sernovitz (2022) yang mengemukakan bahwa Word Of Mouth (WOM) adalah pembicaraan alami terjadi antar orang  –  orang. Penelitian ini juga sesuai  dengan teori Sumardi & Melina (2022) yang mengemukakan  bahwa Word  Of  Mouth  (WOM)  adalah  kegiatan  memicu  konsumen  menjual,  merekomendasikan, mempromosikan dan membicarakan merek jasa atau produk ke konsumen lainnya.
Dalam  penelitian  ini,  pengaruh  positif  word  of  mouth  terhadap  keputusan  pembelian  terjadi  karena  konsumen mengetahui produk Pisang Keju Bengkulu melalui informasi yang konsumen peroleh dari orang – orang (teman, keluarga, kerabat,  kenalan,  review  internet  atau  informan  lainnya)  yang  telah  terlebih  dahulu  menjadi  pelanggan  Pisang  Keju Bengkulu sehingga membuat keputusan pembelian konsumen yang baik pada pisang keju yang dijual oleh Pisang Keju Bengkulu.
Hasil penelitian sejalan dengan hasil penelitian yang dilakukan dengan Joesyiana (2018) yang menemukan word of mouth berpengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan pembelian. Hasil penelitian tidak sejalan dengan hasil penelitian yang dilakukan oleh Jayanti & Muhlizar (2020) yang menemukan word of mouth tidak berpengaruh positif dan tidak signifikan terhadap keputusan pembelian

## 3.6.2 Pengaruh Influencer Terhadap Keputusan Pembelian.
Influencer berpengaruh secara parsial terhadap keputusan pembelian pada Pisang Keju Bengkulu. Nilai koefisien regresi variabel influencer sebesar 0,128 hal ini berarti bahwa influencer (X 2 ) ditingkatkan, maka keputusan pembelian (Y) akan meningkat sebesar 0,128.
Penelitian ini sesuai dengan teori Shimp (2022) yang mengemukakan bahwa influencer adalah individu memiliki kekuatan atau kapabilitas mempengaruhi  orang lain atas karakteristiknya. Penelitian ini juga sesuai  dengan teori Solis (2022) yang mengemukakan bahwa inflencer adalah seseorang dengan fokus dan status penting di komunitas, memiliki kemampuan untuk mengubah atau menimbulkan efek perilaku orang – orang terhubung dengannya.
Dalam penelitian ini, pengaruh positif influencer terhadap keputusan pembelian terjadi karena konsumen percaya dengan kredibilitas Shella Rosse sebagai influencer makanan ternama sehingga membuat keputusan pembelian konsumen yang baik pada pisang keju yang dijual oleh Pisang Keju Bengkulu.
Hasil  penelitian  sejalan  dengan  hasil  penelitian  yang  dilakukan  dengan  Amalia  &  Putri  (2019)  yang  juga menemukan influencer berpengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan pembelian. Hasil penelitian tidak sejalan dengan hasil penelitian yang dilakukan oleh Wiliana, et al., (2020) yang menemukan influencer tidak berpengaruh positif dan tidak signifikan terhadap keputusan pembelian.

## 3.6.3 Pengaruh Personal Selling Terhadap Keputusan Pembelian.
Personal selling berpengaruh secara parsial terhadap keputusan pembelian pada Pisang Keju Bengkulu. Nilai koefisien regresi variabel personal selling sebesar 0,416 hal ini berarti bahwa personal selling (X 3 ) ditingkatkan, maka keputusan pembelian (Y) akan meningkat sebesar 0,416.
Penelitian ini sesuai dengan teori Kotler & Amstrong (2022) yang mengemukakan bahwa personal selling adalah presentasi  pribadi  oleh  wiraniaga  perusahaan  dengan  tujuan  membangun  hubungan  dan  melakukan  penjualan  pada pelanggan. Penelitian ini juga sesuai  dengan teori  Priansa (2022) yang mengemukakan bahwa personal  selling  adalah interaksi individu saling bertemu muka ditujukan mempertahankan, memperbaiki atau menciptakan hubungan pertukaran saling menguntungkan dengan pihak lain
Pengaruh positif personal selling terhadap keputusan pembelian terjadi karena karyawan Pisang Keju Bengkulu menguasai pengetahuan tentang produknya sehingga membuat keputusan pembelian konsumen yang baik pada personal selling yang diberikan oleh Pisang Keju Bengkulu ke konsumen.
Hasil  penelitian  sejalan  dengan  hasil  penelitian  yang  dilakukan  dengan  Alisan  &  Sari  (2018)  yang  juga menemukan personal selling berpengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan pembelian dan hasil penelitian tidak sejalan  dengan  hasil  penelitian  yang  dilakukan  oleh  Hasman,  et  al.,  (2021)  yang  menemukan  personal  selling  tidak berpengaruh positif dan tidak signifikan terhadap keputusan pembelian

## ARBITRASE: Journal of Economics and Accounting
ISSN 2722-841X (Media Online) Vol 4, No 1, Juli 2023, Page 114 − 121 DOI: 10.47065/arbitrase.v4i1.1030 https://djournals.com/arbitrase

## 3.6.4 Pengaruh Word Of Mouth, Influencer Dan Personal Selling Terhadap Keputusan Pembelian.
Word of mouth, influencer dan personal selling berpengaruh secara simultan terhadap keputusan pembelian pada Pisang Keju Bengkulu. Nilai Koefisien Korelasi Berganda sebesar 0,772 hal ini berarti word of mouth, influencer dan personal selling  berpengaruh  korelasi  yang  kuat  terhadap  keputusan  pembelian.  Nilai  Koefisien  Determinasi  berganda  sebesar 0,590 hal ini berarti bahwa secara bersama – sama atau secara simultan variabel word of mouth, influencer dan personal selling mempengaruhi keputusan pembelian pada Pisang Keju Bengkulu sebesar 59%.
Pengaruh positif word of mouth, influencer dan personal selling terhadap keputusan pembelian terjadi karena dari segi word of mouth, konsumen mengetahui produk Pisang Keju Bengkulu melalui informasi yang konsumen peroleh dari orang  –  orang  (teman,  keluarga,  kerabat,  kenalan,  review  internet  atau  informan  lainnya)  yang  telah  terlebih  dahulu menjadi  pelanggan  Pisang  Keju  Bengkulu.  Dari  segi  influencer,  konsumen  percaya  dengan  kredibilitas  Shella  Rosse sebagai influencer makanan ternama. Dari segi personal selling, karyawan Pisang Keju Bengkulu menguasai pengetahuan tentang  produknya.  Sehingga  membuat  keputusan  pembelian  konsumen  yang  baik  pada  Pisang  Keju  Bengkulu  ke konsumen.  Hasil  penelitian  sejalan  dengan  hasil  penelitian  yang  dilakukan  dengan  Joesyiana  (2018),  Amalia  &  Putri (2019)  dan  Alisan  &  Sari  (2018)  yang  juga  menemukan  media  sosial,  keragaman  produk  dan  motivasi  konsumen berpengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan pembelian.

## 4. KESIMPULAN
Berdasarkan hasil penelitian dan analisis menunjukkan bahwa variabel word of mouth, influencer dan personal selling berpengaruh  positif  dan  signifikan  terhadap  keputusan  pembelian  konsumen  di  Pisang  Keju  Bengkulu  dengan  nilai signifikan 0,000 < 0,05. Hasil regresi  linier berganda, variabel  X1 (word of mouth) memiliki  nilai 0,096, variabel  X2 (influencer) memiliki nilai 0,128, variabel X3 (personal selling) memiliki nilai 0,416 yang positif maka akan menaikkan keputusan pembelian konsumen. Sementara itu, hasil korelasi berganda memiliki nilai 0,772 dengan tingkat hubungan korelasi  yang  kuat  antara  variabel  word  of  mouth,  influencer  dan  personal  selling  terhadap  keputusan  pembelian. Berdasarkan  hasil  determinasi,  memiliki  nilai  0,590  maka  variabel  word  of  mouth,  influencer  dan  personal  selling berpengaruh terhadap keputusan pembelian sebesar 59%.

## REFERENCES
Alisan ., & Sari, Widya. (2018). Pengaruh Personal Selling dan Kualitas Produk terhadap Keputusan Pembelian Fitting Pipa (Elbow) pada PT. Sekawan Abadi Teknik Medan, JMK (Jurnal Manajemen dan Keuangan), 7 (2), 128 – 138
Amalia,  Citra.  Adhimurti.,  &  Putri,  Sagita.  Gabriella.  (2019).  Analisa  Pengaruh  Influencer  Social  Media  Terhadap  Keputusan Pembelian Konsumen Generasi Z Di Kota Surabaya, Jurnal Penelitian Ilmu – Ilmu Sosial, 20(2), 51 – 59
Andriani, F. Diah., Utami, Widhya. C., & Gosal, G. Gladys. (2021). Pengaruh Media Sosial Dan Word Of Mouth Terhadap Brand Awareness Dan Keputusan Pembelian Djovalyn, Jurnal Manajemen dan Star – Up Bisnis, 10 (10), 1 – 12
Hasman, P.C. Haryaji., Natalina, Cindy., & Alfifto. (2021). Pengaruh Advertising Dan Personal Selling Terhadap Keputusan Pembelian Sepeda Motor Honda, Jurnal Manajemen Tools, 13(2), 1 – 8 Hermawan, Agus. (2022). Komunikasi Pemasaran. Jakarta : Erlangga Jayanti, E. Suci., & Muhlizar. (2020). Pengaruh Gaya Hidup Dan Word Of Mouth Terhadap Keputusan Pembelian Parfum Isi Ulang
N2N, Jurnal Muhammadiyah Manajemen Bisnis, 1(2), 103 – 108
Joesyiana, Kiki. (2018). Pengaruh Word Of Mouth Terhadap Keputusan Pembelian Konsumen Pada Media Online Shop Shopee Di Pekanbaru, Jurnal Valuta, 4(1), 71 – 85
Kotler, Philip., & Keller, L. Kevin. (2022). Manajemen Pemasaran. Jakarta : PT. Indeks
Kurniawan, Arif. A. (2020). Analisa Pengaruh Experiential Marketing Dan Emotional Marketing Terhadap Loyalitas Pelanggan Pada Toko Minang Sport Semangka Raya Bengkulu. Skripsi Prodi Manajemen Universitas Prof. DR. Hazairin, SH Bengkulu Lupiyoadi, Rambat. (2022). Manajemen Pemasaran Jasa. Jakarta : Salemba Empat Priansa, J. Donni. (2022). Perilaku Konsumen dalam Bisnis Kontemporer. Bandung: Alfabeta Salsabila,  Anindyah.  (2020).  Analisis  Pengaruh  Personal  Selling, Word  Of  Mouth Dan  Influencer  Terhadap Keputusan  Pembelian (Studi  Kasus  pada  Lovesick  Coffee  Bekasi),  Skripsi  Prodi  Manajemen  Sekolah  Tinggi  Ekonomi  Indonesia  Jakarta, http://repository.stei.ac.id/1490/
Sernovitz, Andy. (2022). The Power of Word Of Mouth Marketing. New York: Amacom Shimp, A. Terence. (2022). Periklanan Promosi & Aspek Tambahan Komunikasi Pemasaran Terpadu. Jakarta : Erlangga Singarimbun, Masri. (2022). Metode Penelitian Survai. Jakarta: LP3ES Solis, Brian. (2022). The Rise of Digital Influence. United States: ltimeter Group Sugiyono. (2022). Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif, Kombinasi dan R&D. Bandung : Alfabeta Sumardy, Marlin. Silviana., & Melina, Melone. (2022). The Power of Word of Mouth Marketing. Jakarta: Gramedia Pustaka Wiliana, Eneng., Purnaningsih, Nining., & Muksin, H. Nadiah. (2020). Pengaruh Influencer dan Sosial Media Instagram Terhadap Keputusan Pembelian Sate Taichan Goreng Di Serpong, Jurnal SinaMu (Simposium Nasional Mulitidisiplin, 2(1), 222 – 230