## STUDI TINGKAT KINERJA PEGAWAI DINAS PERPUSTAKAAN DAN ARSIP PROVINSI KALIMANTAN TENGAH
Devi Avita Sari 1 , Slamet Winaryo 2 , Piter Joko Nugroho 3*
1,2,3 FKIP, Universitas Palangka Raya, Palangka Raya, Indonesia.
Info Artikel Abstrak Riwayat Artikel: Diterima: 16 Februari 2023
Direvisi:
1 Maret 2023 Disetujui: 5 Maret 2023

## Kata Kunci:
Kinerja Pegawai, Dinas Perpustakaan dan Arsip, Provinsi Kalimantan Tengah. Penelitian  ini  bertujuan  untuk  mengetahui  tingkat  kinerja  pegawai  Dinas Perpustakaan  dan  Arsip  Provinsi  Kalimantan  tTngah,  dilihat  dari  dimensi:    (1) Orientasi Pelayanan, (2)  Integritas, (3)  Komitmen, (4)  Disiplin, dan (5) Kerjasama.
Jenis  penelitian  yang  digunakan  adalah  deskriptif  kuantitatif.  Populasi  dalam penelitian ini adalah pegawai di Dinas Perpustakaan dan Arsip Provinsi Kalimantan Tengah  yang  berjumlah  18  orang  yang  berstatus Eselon  III  dan  IV,  dimana  semua populasi  menjadi  sampel  (sampel  total).  Teknik  pengumpulan  data  yaitu  angket/ kuesioner.  Hasil  penelitian  menunjukkan  bahwa  secara  umum  tingkat  kinerja pegawai  Dinas  Perpustakaan  dan  Arsip  Provinsi  Kalimantan  Tengah  berada  dalam kategori  “Cukup  Baik”.  Hasil  penelitian  ini  menjawab  dan  menguatkan  fenomena yang  peneliti  temukan  dalam  studi  awal,  dimana  pada  realitanya  tinggi  rendahnya hasil penilaian kinerja pegawai berdasarkan PKP tidak serta-merta menggambarkan kondisi yang sesungguhnya di lapangan. Kedisiplinan pegawai (pustakawan) masih menjadi permasalahan nyata yang harus segera diatasi oleh Dinas Perpustakaan dan Arsip Provinsi Kalimantan Tengah dalam upaya meningkatkan kualitas layanan bagi pemustaka. Korespondensi: Abstract Piter Joko Nugroho* FKIP, Universitas Palangka Raya, Palangka Raya, Indonesia. E-mail: piter@mp.upr.ac.id This study aims to determine the level of performance of employees of the Central Kalimantan  Province  Library  and  Archives  Service,  seen  from  the  dimensions:  (1) Service  Orientation,  (2)  Integrity,  (3)  Commitment,  (4)  Discipline,  and  (5) Cooperation. The type of research used is descriptive quantitative. The population in this study were employees at the Central Kalimantan Province Library and Archives Service,  totaling  18  people  with  Echelon  III  and  IV  status,  where  all  populations were  samples  (total  sample).  The  data  collection  technique  is  a  questionnaire  / questionnaire.  The  results  showed  that  in  general  the  performance  level  of employees at the Central Kalimantan Province Library and Archives Service was in the "Fair enough" category. The results of this study answered and strengthened the phenomena that the researchers found in the initial study, where in reality the high or low results of employee performance appraisals based on PKP did not necessarily reflect the actual conditions in the field. Discipline of employees (librarians) is still a real  problem  that  must  be  immediately  addressed  by  the  Central  Kalimantan Province Library and Archives Service in an effort to improve the quality of service for users.

## PENDAHULUAN
Undang-Undang  Nomor  43  Tahun  2007  menyatakan  perpustakaan  adalah  institusi pengelola koleksi karya tulis, karya cetak, dan/atau karya rekan secara profesional dengan sistem yang  baku  guna  memenuhi  kebutuhan  pendidikan,  penelitian,  pelestarian,  informasi,  dan rekreasi  para  pemustaka.  Sutarno  (2006)  menjelaskan  perpustakaan  menyediakan  berbagai

## Equity in Education Journal (EEJ)
EEJ 2023 Open Access Volume 5, Nomor 1, 23-29 Online Available:
https://e-journal.upr.ac.id/index.php/eej
ISSN: 2686-0031 (Print )
2723-5904 (Online)
EQUITY IN EDUCATION JOURNAL EEJ Vol.2 No.1 Halaman Palangka Raya Maret 2020 P-ISSN: 2686-0031 Diterbitkan Oleh: Program Studi Manajemen Pendidikan FKIP Universitas Palangka Raya
informasi,  ilmu  pengetahuan,  teknologi  dan  budaya  sebagai  sumber  belajar  untuk  memperoleh dan meningkatkan ilmu pengetahuan bagi seluruh lapisan masyarakat. Berbagai Informasi  yang tersedia  di  perpustakaan  dapat  berbentuk  bahan  bacaan  tercetak  (buku,  jurnal,  referens,  dan bahan pustaka tercetak lainnya) maupun bahan bacaan dalam bentuk elektronik ( electronic book, electronic  journal ,  dan  bahan  bacaan  dalam  bentuk  elektronik  lainnya)  (Rivalina &  Anwas, 2013).
Perpustakaan  sangat  berkaitan  erat  dengan  pustakawan,  hal  ini  dikarenakan  pustakawan merupakan penggerak perpustakaan  (Anshari  & Yusnaini, 2022). Pustakawan adalah seseorang yang  memiliki  kompetensi  yang  diperoleh  melalui  pendidikan  dan/atau  pelatihan kepustakawanan  serta  mempunyai  tugas  dan  tanggung  jawab  untuk  melaksanakan  pengelolaan dan  pelayanan  perpustakaan  (Undang-Undang  Nomor  43  Tahun  2007,  pasal  1).  Lebih  lanjut dalam pasal 32 dijelaskan tenaga perpustakaan atau pustakawan berkewajiban:  (1) memberikan layanan  prima  terhadap  pemustaka,  (2)  menciptakan  suasana  perpustakaan  yang  kondusif,  dan (3)  memberikan  keteladanan  dan  menjaga  nama  baik  lembaga  dan  kedudukannya  sesuai  tugas dan tanggung jawabnya.
Lasa  (2009)  menyatakan  pustakawan  harus  dapat  meningkatkan  kualitas  layanan  secara maksimal  sehingga  kepuasan  pemustaka  akan  kebutuhan  informasi  pemustaka  dapat terpenuhi. Sebaliknya  apabila  kualitas  layanan  tidak  maksimal  dan  kebutuhan  informasi  pemustaka  tidak terpenuhi  maka  pemustaka  mempunyai  persepsi  buruk  terhadap  kualitas  layanan  pustakawan dan  mereka  akan  kecewa  terhadap  kualitas  jasa  yang  disediakan  oleh  pustakwan  (Risparyanto, 2017).  Studi  yang  dilakukan  Marguna  (2013)  menyatakan  pengaruh  kualitas  layanan  terhadap kepuasan  pemustaka  adalah  signifikan  dan  positif.  Kualitas  layanan  pustakawan  mempunyai pengaruh  signifikan  terhadap  kepuasan  pelanggan  dengan  kontribusi  sebesar  58,8%  (Sari  dkk, 2014),  artinya  kualitas  layanan  dari  suatu  instansi  atau  lembaga  akan  menentukan  kepuasan pelanggan  (pemustaka)  dan  berimplikasi  terhadap  loyalitas  untuk  melakukan  transaksi  ulang (Bahrun, 2009; Hurriyati, 2005; Irwan, 2003; Jasfar, 2012).
Berdasarkan  studi  awal  yang  dilakukan  peneliti  diketahui  bahwa  terjadi  peningkatan pengunjung (pemustaka) pada Dinas Perpustakaan dan Arsip Provinsi Kalimantan Tengah dalam kurun waktu 3 (tiga) tahun terakhir sebagaimana tersaji dalam Tabel 1 berikut:

## Tabel 1. Data Pengunjung di Dinas Perpustakaan dan Arsip Provinsi Kalimantan Tengah
(2020 - 2023) Tahun 2019 2020 2021 Jumlah Pengunjung 15.125 15.769 19.226
Sumber: Dinas Perpustakaan dan Arsip Provinsi Kalimantan Tengah 2021
Mencermati sajian data dalam Tabel 1. di atas, dapat dimaknai bahwa dalam kurun waktu 3 tahun terakhir (2019-2021) terjadi peningkatan yang signifikan dari jumlah pemustaka, dimana hal tersebut mengindikasikan bahwa kinerja pustakawan yang bertugas pada Dinas Perpustakaan dan  Arsip  Provinsi  Kalimantan  Tengah  baik.  Studi  Valentine  (2018)  mengungkap  salah  satu faktor  yang  mempengaruhi  minat  pengunjung  perpustakaan  pada  Dinas  Perpustakaan  dan Kearsipan adalah terkait dengan kualitas layanan atau adanya layanan yang optimal dari pegawai perpustakaan.  Nurlia  (2018)  menyatakan  pelayanan  optimal  atau  pelayanan  prima  adalah  suatu pola  layanan  terbaik  dalam  manajemen  modern  yang  mengutamakan  kepedulian  terhadap pelanggan. Rivai (2004) menyatakan kinerja merupakan cerminan dari perilaku kerja yang nyata yang  ditampilkan  setiap  orang  sebagai  prestasi  kerja  yang  dihasilkan  oleh  pegawai/pegawai sesuai  dengan  perannya  dalam  lembaga/organisasi.  Seorang  pegawai  yang  perilaku  kerjanya baik merupakan cerminan dari kinerja yang baik pula (Susanty dkk, 2019). Kinerja pustakawan yang  baik  akan  membuat  pemustaka  puas  terhadap  layanan  yang  diberikan  (Miftah,  2016).
Prestasi kerja yang baik dapat dilihat dari capaian kinerja pegawai dari beban kerja yang sudah diamanahkan kepadanya (Lestari, 2015).
Berdasarkan Sasaran Kerja Pegawai (SKP) terbaru dalam Peraturan Pemerintah Nomor 30 Tahun 2019 tentang  Penilaian  Kinerja  Pegawai  Negeri  Sipil,  menyatakan kinerja (PNS) adalah hasil  kerja  yang  dicapai  oleh  setiap  pegawai  negeri  sipil  pada  organisasi/unit  sesuai  dengan sasaran  kerja  pegawai  (SKP)  dan  perilaku  kerja  yang  masih  tahap  sosialisasi  di  Dinas Perpustakaan  dan  Arsip  Provinsi  Kalimantan  Tengah.  Lebih  lanjut  Dinas  Perpustakaan  dan Arsip Provinsi Kalimantan Tengah masih mempedomani Peraturan Pemerintah Nomor 46 Tahun 2011  tentang  penilaian  prestasi  kerja  PNS,  dalam  pasal  1  dinyatakan  bahwa  sasaran  kerja pegawai (SKP) adalah rencana kerja dan target yang akan dicapai oleh seorang pegawai  negeri sipil  (PNS),  sedangkan  perilaku  kerja  adalah  setiap  tingkah  laku,  sikap  atau  tindakan  yang dilakukan  oleh  pegawai  negeri  sipil  (PNS)  atau  tidak  melakukan  sesuatu  yang  seharusnya dilakukan  sesuai  dengan  ketentuan  peraturan  perundang-undangan.  Kemudian  dalam  pasal  12 perundangan  tersebut  disebutkan  bahwa  penilaian  terhadap  perilaku  kerja  dilihat  dari  aspek- aspek  sebagai  berikut:  (1)  orientasi  pelayanan,  (2)  integritas,  (3)  komitmen,  (4)  disiplin,  (5) kerjasama,  dan  (6)  kepemimpinan.  Seorang  pegawai  negeri  sipil  (PNS)  termasuk  pustakawan yang  memiliki  kinerja  baik  dapat  dilihat  dari  bagaimana  perilaku  kerja  pustakawan  tersebut dalam melaksanakan tugasnya berdasarkan indikator-indikator tersebut diatas.
Hal positif yang menunjukan kinerja yang baik dari pustakawan juga ditunjukan dari data penilaian  perilaku  kerja,  dimana  nilai  rata-rata  Penilaian  Perilaku  Kerja  (PPK)  sebesar  80,50% (Dinas Perpustakaan dan Arsip Provinsi  Kalimantan Tengah, 2021), sehingga dapat  dinyatakan bahwa  perilaku  kerja  pustakawan  dikategorikan  baik.  Namun  demikian  hal  tersebut  bertolak belakang  dengan  fenomena  yang  peneliti  amati  selama  beberapa  kali  mengunjungi  Dinas Perpustakaan  dan  Arsip  Provinsi  Kalimantan  Tengah  untuk  melakukan  peminjaman  buku. Banyak pustakawan  yang tidak  berada di tempat saat jam pelayanan, dan  jikapun ada sebagian besar  pustakawan  belum  mengikuti  prosedur  kerja  dan  kurang  mematuhi  peraturan  yang  ada. Pustakawan  banyak  menggunakan  waktu  bekerja  untuk  bersitirahat  sehingga  pemustaka  tidak mendapatkan  layanan  yang  optimal  untuk  kebutuhannya.  Hal  tersebut  menunjukkan  rendahnya kedisiplinan  pustakawan,  atau  dapat  dikatakan  adanya  kesenjangan  antara  nilai  prestasi  kerja pustakawan  dengan  fenomena  yang  terjadi  dilapangan.  Penelitian  ini  bertujuan  untuk mengetahui secara nyata tentang tingkat kinerja pegawai Dinas Perpustakaan dan Arsip Provinsi Kalimantan Tengah, ditinjau dari aspek: (1) orientasi pelayanan, (2) integritas, (3) komitmen, (4) disiplin, (5) kerjasama, dan (6) kepemimpinan.

## METODE
Penelitian  ini  merupakan  penelitian  deskriptif  kuantitatif.  Sumanto  (2014)  menjelaskan penelitian  deskriptif  berkaitan  dengan  pengumpulan  data  untuk  memberikan  gambaran  suatu konsep  atau  gejala,  juga  menjawab  pertanyaan-pertanyaan  sehubungan  dengan  status  subyek penelitian  saat  ini,  misalnya  sikap  atau  pendapat terhadap  individu,  organisasi  dan  sebagainya. Menurut  Sugiyono  (2015)  metode  kuantitatif  dapat  diartikan  sebagai  metode  penelitian  yang berlandaskan  pada  filsafat  positivisme,  digunakan  untuk  meneliti  pada  populasi  atau  sampel tertentu,  pengumpulan  data  menggunakan  instrumen  penelitian,  analisis  data  bersifat kuantitatif/statistik, dengan tujuan untuk menguji hipotesis yang telah ditetapkan.
Populasi  dalam  penelitian  ini  adalah  pegawai  dinas  perputakaan  yang  berstatus  PNS Eselon  III  dan  Eselon  IV  yang  merupakan  pimpinan  dari  para  pustakawan  sejumlah  18  orang, yang  selanjutnya  ditetapkan  menjadi  sampel  total  atau total  sampling . Total  sampling adalah teknik  pengambilan  sampel  dimana  jumlah  sampel  sama  dengan  populasi.  Alasan  penetapan total  sampling karena  jumlah  populasi  yang  kurang  dari  100,  sehingga  seluruh  populasi dijadikan sampel penelitian semuanya (Sugiyono, 2015).

## HASIL DAN PEMBAHASAN
Hasil  penelitian  tentang  tingkat  kinerja  pegawai  Dinas  Perpustakaan  dan  Arsip  Provinsi Kalimantan Tengah disajikan sebagai berikut.
Tabel 2. Rekapitulasi Distribusi Frekuensi Penilaian Kinerja Pegawai Pustakawan
Dinas Perpustakaan dan Arsip Provinsi Kalimantan Tengah Frekuensi/Presentase No Dimensi Sangat setuju Setuju Ragu- Ragu Tidak Setuju Sangat tidak Setuju 1 Orientasi pelayanan 26% 63% 8% - - 2 Integritas 26% 64% 10% - - 3 Komitmen 16% 67% 17% - - 4 Disiplin 15% 44% 41% - - 5 Kerjasama 39% 61% - - Jumlah Rata-Rata 26% 61% 13% - -

## Sumber: Hasil Analisis Data
Berdasarkan hasil rekapitulasi keseluruhan data tentang kinerja pegawai sebagaimana tersaji dalam  Tabel  2.  di  atas  diketahui  bahwa  rata-rata  jawaban  responden  yang  menjawab  “Sangat Setuju”  sebesar  26%,  “Setuju”  sebesar  61%,  dan  “Ragu-Ragu”  sebesar  13%.  Tidak  ada responden  yang  memberikan  jawaban  “Tidak  Setuju”  dan  “Sangat  Tidak  Setuju”.  Gambaran penilaian  responden  tersebut  menunjukan  bahwa  secara  umum  kinerja  pegawai  Dinas Perpustakaan  dan  Arsip  Provinsi  Kalimantan  Tengah  berada  dalam  kategori  “Cukup  Baik” dengan presentase sebesar 61%.
Dimensi  yang  berkategori  “Cukup  Baik”,  meliputi:  Orientasi  Pelayanan,  Integritas, Komitmen  dan  Kerjasama;  Sedangkan  dimensi  Kedisiplinan  berada  dalam  kategori  “Kurang Baik”.  Faktor  yang  menyebabkan  rendahnya  kedisiplin,  adalah  pegawai  tidak  menaati  aturan waktu  kerja  berdasarkan  jam  masuk  kerja,  jam  pulang,  jam  istirahat,  dan  sering  tidak  berada dalam ruangan kerja pada saat jam kerja.
Studi yang dilakukan Pane ( 2021) mengungkap bahwa permasalahan kedisiplinan pegawai dinas  perpustakaan  masih  menjadi  permasalahan  yang  belum  terselesaikan  hingga  saat ini. Disiplin  sangat  diperlukan  baik  oleh  individu  bersangkutan  maupun  oleh  organisasi.  Disiplin menunjukkan  suatu  kondisi  atau  sikap  hormat  yang  ada  pada  diri  pegawai  terhadap  peraturan dan  ketetapan  organisasi.  Dengan  demikian  bila  peraturan  atau  ketetapan  yang  ada  dalam organisasi  itu  diabaikan  atau  sering  dilanggar,  maka  pegawai  mempunyai  disiplin  kerja  yang buruk.  Sebaliknya,  bila  pegawai  tunduk  pada  ketetapan  organisasi,  menggambarkan  adanya kondisi  disiplin  yang  baik.  Putra  (2017)  dalam  studinya  menyatakan  hal  yang  senada  bahwa permasalahan  kedisiplinan  kerja  masih  menjadi  permasalahan  utama  yang  dihadapi  instansi- instansi pemerintahan. Banyak pegawai yang melanggar kedisiplinan, baik itu tidak masuk kerja tanpa  alasan  yang  jelas,  tidak  mengikuti  apel,  maupun  meninggalkan  kantor  saat  jam  kerja. Kemudian  kebiasaan  yang  membudaya  dikalangan  pegawai  adalah  terkait  dengan  menambah waktu liburan di saat lebaran dengan berbagai alasan.
Dalam  upaya  mengatasi  hal  tersebut  Reni  (2022)  menyarankan  pentingnya  pemberian motivasi  oleh  pimpinan  kepada  para  pegawai.  Motivasi  dapat  memberi  energi  yang menggerakkan  segala  potensi  yang  ada,  menciptakan  keinginan  yang  tinggi  dan  luhur  serta meningkatkan  kegairahan  dan  kebersamaan.  Hal  tersebut  sangat  memberikan  keuntungan  bagi instansi  terutama  dalam  mewujudkan  tujuan  yang  telah  ditentukan;  oleh  karena  itu  pemimpin dituntut  untuk  dapat  menciptakan  motivasi  yang  baik  di  dalam  organisasi  agar  mampu meningkatkan kualitas kerja pegawai  sehingga para pegawai  diharapkan dapat  bekerja  menurut
aturan  yang  ditetapkan  dengan  saling  menghormati,  saling  membutuhkan,  saling  mengerti  dan menghargai  hak  dan  kewajiban  masing-masing  serta  totalitas  kerja  operasional.  Motivasi  yang diberikan kepada para pegawai dapat berupa upah/gaji, kenaikan pangkat dan lain-lain. Dengan motivasi itu para pegawai diharapkan dapat menciptakan semangat kerja sehingga para pegawai dapat meningkatkan produktifitas kerjanya.
Motivasi  kerja  dimaksukan  sebagai  salah  satu  kondisi  psikis  yang  mendorong  pegawai untuk  melakukan  aktivitas  guna  mencapai  tujuan  bersama.  Motivasi  kerja  dapat  ditingkatkan bila  ada  kesinambungan  antara  tujuan  pribadi  dan  tujuan  organisasi.  Selain  itu  perlu  juga seorang pemimpin/pimpinan memberikan motivasi kepada pegawai agar apa yang menjadi motif dan  harapannya  dapat  terpenuhi,  sehingga  pegawai  dapat  memberikan  waktu  dan  tenaganya secara penuh dalam usaha meningkatkan produktivitas kerja. Faktor-faktor yang dapat dijadikan rangsangan  atau  motivator  kualitas  kerja  antara  lain  kepuasan  ekonomis.  Adanya  pemenuhan kepuasan  itu  mendorong  pegawai  untuk  bersemangat  dalam  bekerja,  memiliki  kedisiplinan, mudah diajak kerjasama, bergairah dalam mengerjakan tugas-tugas, dan memiliki loyalitas yang tinggi  dalam  pekerjaan  dan  organisasinya.  Munawaroh  (2013)  menjelaskan  bahwa  dalam melaksanakan  semua  aktivitas  yang  ada  di  perpustakaan,  diperlukan  seorang  pemimpin  atau kepala perpustakaan yang bisa memberikan arah dan menggerakan elemen yang ada. Pemimpin merupakan  faktor  penentu  dalam  upaya  pencapaian  tujuan  suatu  organisasi,  dan  kualitas pimpinan  menentukan  keberhasilan  lembaga  atau  organisasi  yang  dipimpinnya.  Dalam  banyak hal, kedisiplinan seorang pegawai akan timbul karena pengaruh pemimpin yang efektif, sehingga efektivitas  kepemimpinan  akan  tampak  dari  bagaimana  seorang  pemimpin  dapat  memotivasi pegawainya secara efektif serta memberikan reward kepada pegawai yang disiplin. Diakui atau tidak,  kedisiplinan  memiliki  peran  yang  sangat  penting  dalam  kehidupan  terutama  pada  setiap pekerjaan  eksistensi  kedisiplinan  sangat  diperlukan  dalam  kehidupan  manusia,  dan  salah  satu unsur kedisiplinan tersebut adalah yang berkenaan dengan ketaatan dan kepatuhan dalam setiap melaksanakan pekerjaan, atau dengan kata lain bila setiap melakukan pekerjaan disertai dengan kedisiplinan yang tinggi akan memperoleh hasil yang optimal.

## SIMPULAN
Berdasarkan  hasil  penelitian  dan  pembahasan  dapat  disimpulkan  bahwa  secara  umum tingkat  kinerja  pegawai  Dinas  Perpustakaan  dan  Arsip  Provinsi  Kalimantan  Tengah  berada dalam  kategori  “Cukup  Baik”  dengan  persentase  jawaban  responden  sebesar  61%  menjawab “Setuju”. Dimensi yang berkategori “Cukup Baik”,  yaitu: Dimensi Orientasi Pelayanan (63%), Dimensi  Integritas  (64%),  Dimensi  Komitmen  (67%),  dan  Dimensi  Kerjasama  (61%); sedangkan  dimensi  yang  berkategori  “Kurang  Baik”  adalah  Dimensi  Disiplin  (44%).  Hasil penelitian  ini  menjawab  dan  menguatkan  fenomena  yang  peneliti  temukan  dalam  studi  awal, dimana pada realitanya tinggi rendahnya hasil penilaian kinerja pegawai berdasarkan PKP tidak serta-merta  menggambarkan  kondisi  yang  sesungguhnya  di  lapangan.  Kedisiplinan  pegawai (pustakawan)  masih  menjadi  permasalahan  nyata  yang  harus  segera  diatasi  oleh  Dinas Perpustakaan  dan  Arsip  Provinsi  Kalimantan  Tengah  dalam  upaya  meningkatkan  kualitas layanan bagi pemustaka.

## UCAPAN TERIMA KASIH
Ucapan  terima  kasih  penulis  sampaikan  kepada  pihak  Dinas  Perpustakaan  dan  Arsip Provinsi  Kalimantan  Tengah  yang  telah  memfasilitasi  peneliti  untuk  melaksanakan  penelitian hingga  berakhirnya  kegiatan  penelitian  ini,  serta  Redaksi Equity  in  Education  Journal  (EEJ) yang telah memberikan kesempatan artikel penulis dapat dimuat dalam jurnal ini.

## DAFTAR PUSTAKA
Anshari,  I.,  &  Yusnaini.  (2022).  Profesionalisme  Tenaga  Kepustakaan  dalam  Penguasaan Teknologi  Informasi  di  SMAN  12  Banda  Aceh. Jurnal  MUDARRISUNA:  Media  Kajian Pendidikan Agama Islam , 12 (2), 464-478. doi: http://dx.doi.org/10.22373/jm.v12i2.14783 Bahrun . K. (2009). Mengukur Kinerja  Pelayanan dan Kepuasan Konsumen. Bandung:  Pustaka Reka Cipta.
Dinas  Perpustakaan  dan  Arsip  Provinsi  Kalimantan  Tengah  2021. Data  Pengunjung Perpustakaan Tahun 2019-2021.
Hurriyati, R. (2005). Bauran Pemasaran dan Loyalitas Konsumen . Bandung: Alfabeta.
Irwan, H. (2003). 10 Prinsip Kepuasan Pelanggan . Jakarta: PT Ele Media Komputindo. Jasfar,  F.  (2012). Teori  dan  Aplikasi  Sembilan  Kunci  Sukses  Keberhasilan  Bisnis  Jasa:  SDM, Inovasi, dan Kepuasan Pelanggan . Jakarta: Salemba Empat. Lasa, H. S. (2009). Kamus Kepustakawan Indonesia. Yogyakarta: Pustaka Book Publisher. Lestari,  S.  (2015). Antologi  Ilmu  Perpustakaan  dan  Informasi .  Yogyakarta:  PSII  UIN  Sunan Kalijaga.
Marguna,  A.  M.  (2013).  Pengaruh  Kualitas  Pelayanan  terhadap  Kepuasan  Pemustaka  di  UPT Perpustakaan Universitas Hasanuddin. JUPITER, 13 (1), 29-38.
Miftah,  M.  (2016).  Optimalisasi  Kinerja  Pustakawan  dalam  Meningkatkan  Visitasi  Pemustaka. Libraria: Jurnal Perpustakaan, 4 (2), 315-332. Munawaroh,  I.  S.  (2013). Pengaruh  Perilaku  Kepemimpinan  terhadap  Tingkat  Kedisiplinan Karyawan  di  Kantor  Arsip  dan  Perpustakaan  Daerah  Kota  Yogyakarta .  Skripsi  tidak Dipublikasikan.  Yogyakarta:  UIN  Sunan  Kalijaga.  Diterima  dari  https://digilib.uin- suka.ac.id/id/eprint/8322/2/ BAB%20I,%20V,%20DAFTAR%20PUSTAKA.pdf.
Nurlia. (2020). Strategi Pelayanan dengan Konsep Service Excellent. Meraja Journal, 1 (2), 17- 30. doi: https://doi.org/10.33080/mrj.v1i2.9
Pane, A. N. Y.  (2021). Pengaruh Displin Kerja  dan Motivasi Kerja  terhadap Kinerja  Pegawai Dinas  Perpustakaan  dan  Kearsipan  Kota  Medan. Skripsi  tidak  Dipublikasikan.  Medan: FEB Universitas Muhammadiyah Sumatera Utara.
Peraturan Pemerintah Nomor 30 Tahun 2019 tentang Penilaian Kinerja Pegawai Negeri Sipil. Peraturan Pemerintah Nomor 46 Tahun 2011 tentang Penilaian Prestasi Kerja PNS. Putra, A. S. (2017). Pengaruh Disiplin  dan Lingkungan Kerja  terhadap Kinerja  Pegawai  pada Dinas  Perpustakaan  dan  Kearsipan  Provinsi  Kepulauan  Riau. Tugas  Akhir  Program Magister  tidak  Dipublikasikan.  Jakarta:  Program  Pascasarjana  Universitas  Terbuka. Diterima dari http://repository.ut.ac.id/ 7626/1/43103.pdf.
Reni, S. (2022). Motivasi Pemimpin dalam Meningkatkan Kualitas Kinerja Pegawai Pada Dinas Perpustakaan  dan  Kearsipan  Daerah  Kota  Agung  Timur.  Skripsi  tidak  Dipublikasikan. Lampung: UIN Raden Intan Lampung. Diterima dari: http://repository.radenintan.ac.id. Risparyanto,  A.  (2017). Pengaruh  Kualitas  Layanan  Pustakawan  terhadap  Loyalitas  Pemustaka dengan Variabel Intervening Kepuasan Pemustaka. Jurnal Perpustakaan, 8 (1), 51-64. Rivai,  V.  (2004). Manajemen  Sumber  Daya Manusia  untuk  Perusahaan .  Jakarta:  Rajagrafindo Persada.
Rivalina , R., & Anwas, O. M. (2013). Teknologi Informasi dan Komunikasi dalam Optimalisasi
Perpustakaan. Jurnal Teknodik, 17 (2), 226-237. doi:
https://doi.org/10.32550/teknodik.v0i0.81
Sari,  M.  P.,  Sulistiowati.,  &  Lemantara,  J.  (2014).  Analisa  Pengaruh  Kualitas  Pelayanan terhadap Kepuasan Pengunjung Perpustakaan. Jurnal JSIKA, 3 (1), 116-125. Sugiyono. (2015). Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif, dan R&D . Bandung: Alfabeta. Sumanto.  (2014). Teori  dan  Aplikasi  Metode  Penelitian .  Yogyakarta:  CAPS  (Center  Of Academic Publishing Service).
Susanty,  L.  A.,  Soelton,  M.,  Wahyudiono,  B.,  Abadi,  Y.  B.,  Hatmo,  B.  (2019).  Membentu Kinerja  Karyawan  dengan  Meminimalkan  Perilaku  Mengeluh  Karyawan. Jurnal  Ilmiah Manajemen Bisnis, 5 (2), 266-288. doi: http://dx.doi.org/10.22441/jimb.v5i2.6843
Sutarno, N. S. (2006). Perpustakaan dan Masyarakat. Jakarta: Sagung Seto. Undang-Undang Nomor 43 Tahun 2007 tentang Perpustakaan. Valentine,  S.  (2018). Faktor-Faktor  yang  Mempengaruhi  Minat  Kunjung  Mahasiswa  Pada Dinas  Perpustakaan  dan  Kearsipan  Kabupaten  Tanah  Datar .  Skripsi  tidak Dipublikasikan. Batusangkar:
IAIN Batusangkar.
Diterima dari https://repo.iainbatusangkar.ac.id.