## Jurnal Ilmiah Universitas Batanghari Jambi
Lembaga Penellitian dan Pengabdian kepada Masyarakat Vol 24, No 1 (2024): Februari, 128-131 DOI: 10.33087/jiubj.v24i1.4163

## Pengaruh Kompetensi terhadap Kualitas Pelayanan Administrasi Kelurahan Setiamanah Kota Cimahi

## Learian Safarry*, Kurniawati Suteja, Atep Suhendar
STIA Bandung, Jl. Muararajeun No.51 Bandung *Correspondence: leariansafarry8@gmail.com
Abstrak. Pelayanan  masyarakat  merupakan  berbagai  organisasi  pemerintah  bidang  jasa  yang  memiliki  tugas pelayanan  kepada  publik  berupa  pelayanan  yang  diberikan  oleh  suatu  organisasi  maupun  individu.  Organisasi dibentuk  berdasarkan  tujuan  tertentu  dan  dikatakan  berhasil  jika  tujuan  tersebut  tercapai.  Kompetensi merupakan landasan yang kuat sebagai capaian keberhasilan, Kompetensi dari pegawai begitu dibutuhkan pada saat melaksanakan pelayanan kepada masyarakat adalah bagian identitas suatu organisasi. Jika proses pelayanan memberikan  kesan  baik  dari  para  pegawainya  tentu  saja  organisasi  akan  terlihat  baik  di  mata  masyarakat. Tujuan  penelitian  ini  adalah  untuk  mencari  tahu  bagaimana  pengaruh  kompetensi  pegawai  terhadap  kualitas pelayanan  administrasi  Kelurahan  Setiamanah  Kota  Cimahi.  Metode  dalam  penelitian  yang  digunakan  adalah kuantitatif  dari  sampel  21  orang  dari  populasi  pegawai  dengan  teknik  analisis  data  regresi  linier  sederhana. Berdasar pada model summary table, uji regresi linear secara parsial menunjukkan nilai korelasi R Square yaitu sebesar  0,600  atau  60%.  Sehingga  disimpulkan  kompetensi  pegawai  berpengaruh  terhadap  kualitas  pelayanan sebesar 60%. Sedangkan 40% dipengaruhi faktor lainnya yang tidak terdapat pada penelitian ini.
Kata kunci : administrasi; kompetensi; kualitas; pelayanan
Abstract.  Community  services  are  various  government  organizations  engaged  in  services  whose  job  is  to provide  services  for  public.  Public  services  in  question  are  various  forms  of  service-related  activities  carried out by an organization or individual. Every organization is formed to achieve certain goals, and if these goals are  achieved,  the  organization  can be  said  to  be  successful.  Competence  is  a  strong  foundation  for  achieving success. Employee competence is needed when carrying out services. The  services provided to the community are  part  of  the  identity  of  the  organization.  If  in  providing  services,  there  is  a  good  impression  from  its employees,  then  the  organization  looks  good  in  the  eyes  of  the  public.  This  study  aims  to  determine  how competence  influences  the  quality  of  administrative  services  in  the  Setiamanah  Village,  Cimahi  City.  The method in this study used quantitative methods with a population and sample of 21 employees. The data analysis technique  used  in  this  study  is  a  simple  linear  regression  analysis  technique.  Based  on  the  partial  linear regression  test  summary  model  table  above  it  proves  that  the  magnitude  of  the  R  Square  correlation  value  is 0.600 or 60%. This means that the influence of competence on the quality of administrative services is 60%. And 40% is influenced by other factors that are not present in this study.

## Keywords : administration; competence; quality; service

## PENDAHULUAN
Pada  sebuah  kegiatan  memiliki  Sumber Daya  Manusia  (SDM)  sebagai  peran  utama, profesionalisme,  jumlah  dan  pendidikan  pada organisasi  pemerintah  atau  pelayanan  publik dapat  berpengaruh.  SDM  adalah  sumber  daya yang  mempunyai  kekuatan  untuk  menentukan capaian  pada  sebuah  organisasi.  Terdapat kesulitan untuk dapat mencapai tujuan organisasi  yang  diinginkan  meski  tujuan organisasi  tersebut  cukup  jelas  dengan  sarana prasaran  hingga  fasilitas  cukup  lengkap  namun akan  sulit  jika  sumber  daya  manusia  tidak mendukung  (Rahayu  dan  Nurhayati,  2022). Suatu organisasi memiliki sumber daya manusia yang pada hakikatnya merupakan kekuatan yang
berasal  dari  potensi  diri  seseorang,  dan menjadi landasan sebuah organisasi ketika melaksanakan kegiatan  dalam  rangka  mencapai  tujuan.  Proses pencapaian  tujuan  organisasi  memerlukan  SDM sebagai  modal  yang  memiliki  peran  utama. Pelaksanaan  otonomi  daerah  merupakan  bagian dari pelaksanaan pemerintah yang baik, dibutuhkan  dorongan  dari  para  pegawai  yang sudah  siap  dengan  maksimal  sehingga  dapat terciptanya kualitas pelayanan untuk masyarakat yang baik (Laksono, 2018).
Persoalan  mengenai  pelayanan  pada publik  dibutuhkan  penyelesain  dan  perhatian yang lebih serius. Hal ini terbukti dengan adanya ketidakpuasan masyarakat dengan adanya beragam  tuntutan  terhadap  pelayanan  publik
yang  diberikan.  Saat  ini,  terdapat  pembaruan kepada  masyarakat  oleh  pemerintah  terkait pelayanan  yang  diberikan,  baik  dari  format pelayanan  atau  sisi  paradigma,  selaras  dengan tuntutan masyarakat yang meningkat dan terjadi perubahan  pada  pemerintah  tersebut.  Sehingga dengan  demikian  belum  mencapai  tujuan  untuk dapat kepuasan masyarakat, sehingga masyarakat  memiliki  posisi  sebagai  pihak  yang tidak memiliki kekuatan dan termarginalisasikan dalam  sebuah  pelayanan  karena  pelayanan bagian  dari  keberhasilan  suatu  usaha  yang berperan  sebagai  jasa.  Kepentingan  masyarakat semakin  meningkat  perihal  pelayanan  sehingga tidak  asing  jika  masalah  pelayanan  menjadi perhatian  yang  lebih  dari  penyedia  maupun pengguna  layanan  itu  sendiri  (Rohayatin et  al. , 2018).
Organisasi-organisasi  pemerintah  yang memiliki keterkaitan dengan pelayanan masyarakat bergerak dibidang jasa dan memiliki tugas  untuk  memeberikan  pelayanan  kepada publik.  Pelayanan  publik  tersebut  merupakan semua kegiatan terkait pelayanan yang diberikan oleh  suatu  organisasi  maupun  perseorangan kepada  penerima layanan baik  barang  atau  jasa. Proses  pelayanan  yang  diberikan  oleh  sebuah instansi  pemerintah  dapat  disebut  berkualitas jika  pelayanannya  sesuai  dengan  harapan  dan kebutuhan penerima layanan. Disdukcapil adalah  satu  diantara  instansi  pemerintah  atau lembaga  yang  berfungsi  sebagai  layanan  bagi masyarakat.  Sebuah  lembaga  yang  memberikan layanan  dituntut  untuk  dapat  melaksanakan tugas  dan  wewenang  yang  paling  utama  terkait pelayanan  kepada  masyarakat,  karena  perannya yang  berkaitan  dengan  kepentingan  umum (Kadir,  2016).  Organisasi  di  era  serba  cepat  ini harus  dapat  selektif  pada  saat  memilih  SDM yang  berkualitas,  kompeten,  dan  tinggi  akan daya  saing.  Organisasi  dapat  dikatakan  berhasil jika dapat mencapai tujuan yang sudah dibentuk. Diperlukan  kompetensi  sebagai  landasan  yang utama  dan  kuat  untuk  mencapai  keberhasilan sehingga  perlu  diperhatikan  kompetensi  para pegawai.  Hal  tersebut  menjadi  suatu  hal  yang penting  bagi  Kelurahan  Setiamanah,  Kota Cimahi  terkait  kompetensi  antar  pegawai (Laksono, 2018).
Pada  saat  melaksanakan  pelayanan komptensi  pegawai  sangat dibutuhkan.  Identitas sebuah  organisasi  dapat  terlihat  dari  payanan yang  diberikan  kepada  masyarakat.  Jika  para pegawai  memberikan  kesan  baik  pada  saat memberikan pelayanan, maka organisasi
tersebut  dapat  terlihat  baik  dimata  penerima layanan.  Kesuksesan  sebuah  organisasi  dapat terlihat  dengan  bagaimana  dukungan  yang diberikan  atas  kinerja  seorang  pegawai,  tidak hanya  bergantung  pada  kompetensi  para pegawainya.  Kinerja  pegawai  dapat  dilihat  dari kemampuan  keterampilan,  sikap,  pengetahuan dan  juga  pengalaman  untuk  melakakukan pekerjaan  tersebut  atau  peran  tertentu  dengan efektif (Rudi, 2017).
Penelitian Rahmadhani
(2018)
mengungkapkan  bahwa  pegawai  keterampilan berkaitan  dengan  mutu  pekerjaan  PATEN  di wilayah  Kec.  Kuranji  Kota  Padang.  Akibat situasi tersebut, kualitas pekerjaan yang dilakukan di Kecamatan Kuranji juga meningkat. Penelitian Ardiansyah (2022) mengungkapkan  bahwa  korelasi  antara  tingkat kompetensi  pegawai  dan  kualitas  pelayanan publik.  Sedangkan  tujuan  penelitian  ini  adalah untuk mengetahui pengaruh kompetensi terhadap kualitas pelayanan administrasi Kelurahan Setiamanah Kota Cimahi.

## Landasan Teori
Kompetensi  merupakan  semua  hal mengenai  keahlian,  pengetahuan,  karakteristik dan  kemampuan  lain  sehingga  seseorang  yang memegang jabatan atau melaksanakan tanggung jawab  dan  peran  serta  memberi  partisipasi  saat memenuhi  kebutuhan  suatu  organisasi  sesuai dengan  tingkatan  jabatan  yang  dianut  nya (Sedarmayanti, 2016). Secara harfiah, kompetensi yang merupakan kata dari competence memiliki arti kecakapan, wewenang,  atau  kemampuan.  Namun,  secara Bahasa  kompetensi  merupakan  bagian  dari  segi kualitas  seorang  pemimpin,  perilaku  ahli  atau pegawai  yang  memiliki  keterampilan,  perilaku dan  pengetahuan  yang  baik.  Kompetensi  juga berarti  karakter  dasar  seorang  pegawai  yang mengetahui  cara  berfikir  atau  berperilaku  untuk waktu yang lama dalam situasi yang begitu luas. Landasan  kompetensi  pada  karakteristik  dengan gambaran  motif,  ciri  khas,  bernilai,  keahlian, konsep  diri  dan  pengetahuan  yang  ada  pada seseorang  dengan  kinerja  unggul  ditempat  kerja (Mahribi, 2018).
Pelayanan adalah sarana dimana individu,  kelompok,  atau  organisasi  terlibat dalam  kegiatan  untuk  memberikan  dukungan kepada  pelanggan,  mulai  dari  pelanggan  yang reseptif  hingga  pimpinan  (Kasmir,  2017). Pelayanan menurut Armistead dan Clark (1999) dalam (Choirunnissa, 2022) kemampuan
pegawai  pada  saat  melaksanakan  tugas  terkait memberikan  dukungan  dan  layanan  dengan komitmen  yang  penuh  serta  kemampuan  untuk memecahkan suatu masalah ketika berlangsungnya  pelayanan  diberikan.  Kualitas pelayanan merupakan kemampuan suatu organisasi  pada  saat  memberikan  pelayanan yang  baik  dan  bermutu  dibandjngkan  para pesaingnya.
Instansi  pemerintah  memiliki  tujuan  agar  dapat memberikan  kepuasan  bagi  penerima  layanan yaitu  masyarakat,  dan  dikatakan  berhasil  jika tujuan  itu  sudah  tercapai.  Oleh  karena  itu diperlukan  pelayanan  yang  berkualitas  dan  baik agar  tujuan  dapat  tercapai.  Bagi  setiap masyarakat  pelayanan  sangat  penting  karena pelayanan yang berkualitas meningkatkan kepercayaan  masyarakat  kepada  pemerintah yang berpotensi dibidangnya tersebut. Berdasarkan  UU  No.  25  tahun  2009  di  pasal  1 terkait  pelayanan  publik  yang  merupakan kegiatan  yang  dianut  sebagai  terpenuhinya kepentingan  pelayanan  yang  sesuai  UU  bagi warga masyarakat serta penduduk untuk barang, jasa,  dan  pelayanan  administrasi  yang  tersedia oleh pemberi layanan publik.

## METODE
Metode  pada  penelitian  ini  yaitu kuantitatif  yang  merupakan  metode  penelitain dengan landasan dasar falsafah positivism, yang berguna  untuk  menganalisis  sebagian  populasi dan  sampel,  data  yang  dikumpulkan  mengacu pada  instrumen  penelitian  dengan  analisis  data bersifat statistik yang tujuannya untuk melakukan  uji  hipotesis  yang  sudah  diterapkan. Korelasi setiap variabel yaitu hubungan kausalitas  dimana  terdapat  variabel  bebas beserta variable terikat. Variabel bebasnya yaitu kompetensi  pegawai  yang  meliputi  Niat,  Sifat, Konsep  Diri,  Pengetahuan  dan  Keterampilan sedangkan  variabel  terikat  yaitu  kualitas pelayanan  dimana  terdiri  dari  assurance, reliability, tangible, responsiveness dan empathy.  Penelitian  ini  dilakukan  di  Kelurahan Setiamanah  Jl.  Ubed  No.1,  Setiamanah  Cimahi dengan populasi maupun sampel yang digunakan  yakni  seluruh  pegawai  di  Kelurahan Setiamanah  Kota  Cimahi  sebanyak  21  orang responden. Analisis data yang digunakan dengan teknik  regresi  linier  sederhana  untuk  uji pengaruh kompetensi terhadap kualitas pelayanan administrasi di Kelurahan Setiamanah.

## HASIL
Tabel 1 Analisis Regresi Linear Sederhana Model Unstandardized Coefficients Standardized Coefficients t Sig. B Std. Error Beta 1  (Constant) 17,546 9,268 1,893  ,074 X ,766 ,143 ,775 5,342  ,000
Sumber: data olahan
Tabel  1  diperoleh  persamaan regresinya adalah:  Y  =  17,546  +  0,766X.  Hasil  analisis yang  diperoleh  bahwa  kompetensi  didapatkan t hitung 5,342  dan  Sig,000  serta  t tabel 2,093  dan toleran  0,05.  Sehingaa  ini  memperlihatkan berdasarkan  nilai  Sig  yaitu  <  0,05  (0,00<0,05) dan t hitung dan t tabel yaitu t hitung >t tabel
(5,342>2,093),  sehingga  dapat  dikatakan  bahwa variabel  kompetensi  (X)  memiliki  hubungan positif  secara  statistik  berpengaruh  signifikan terhadap  kualitas  pelayanan  administrasi  di Kelurahan  Setiamanah  Kota  Cimahi.  Besarnya pengaruh  kompetensi  dan  kualitas  pelayanan seperti yang ditunjukkan pada tabel 5.
Tabel 2 Output Uji Determinasi (R2) Model R R Square Adjusted R Square Std. Error of the Estimate 1 ,775 ,600 ,579 5,664 Sumber: data olahan
Tabel  2  model  summary  regresi  linier parsial, nilai R Square sebesar 57,9% atau 0,579 merupakan nilai korelasi. Sebagaimana disebutkan, ada peningkatan kompetensi sebesar
57,9%  terkait  dengan  kualitas  pelayanan administrasi.  Hal  ini  terkait  dengan  penelitian Rahmadhani  (2018)  yang  mengungkapkan bahwa  kualitas  PATEN  di  Kec.  Kuranji  Kota
Padang  meningkat  secara  signifikan  dari kompetensi  pegawai,  dengan  total  peningkatan sekitar  53,7%.  Hasil  penelitian  memperlihatkan bahwa kompetensi pegawai Kelurahan Setiamanah, Kota Cimahi sudah cukup baik.

## SIMPULAN
Hasil penelitian yang telah dilaksanakan menunjukkan  kompetensi  pegawai  memiliki hubungan  yang  signifikan  terhadap  kualitas pelayanan administrasi di Kelurahan Setiamanah, Kota
Cimahi. Mengingat
pentingnya  kompetensi  dan  dengan  adanya kompetensi  yang  dapat  menjadi  pengikat kualitas  pelayanan  sehingga  terdapat  kepuasan kerja dari pegawai tersebut. Untuk meningkatkan kinerja pegawai terdapat beberapa hal  yang  dapat  dijadikan  saran,  diantaranya organisasi  diperlukan  untuk  lebih  memberi kesempatan kepada para pegawai untuk memberikan berbagai ide baru dan inovasi serta menerima  pengambilan  risiko  yang  dilakukan pegawai.  Hal  yang  diperhatikan  tersebut diharapkan  dapat  meningkatkan  dukungan  dari para  pegawai  terkait  perubahan  perubahan  yang ada  dalam  organisasi,  hal ini  dapat memperkuat potensi  yang  dimiliki  oleh  pegawai  dengan harapan  kinerja  dan  kompetensi  seorang pegawai  lebih  baik  sehingga  kualitas  pelayanan dapat lebih meningkat.

## DAFTAR PUSTAKA
Ardiansyah,  I.A.  2022,  Pengaruh  Kompetensi Pegawai  Terhadap  Kualitas  Pelayanan (Studi  Kasus  di  Kantor  Kecamatan
Kiaracondong
Kota
Bandung), KarismaPro , 12(2), 9–16.
Choirunnissa,  F.A.  2022,  Pengaruh  Kompetensi
Pegawai  Terhadap  Kualitas  Pelayanan (Studi  Kasus  Di  Kantor  Kecamatan Kiaracondong Kota Bandung). Universitas Darma Persada.
Kadir,  A.  2016, Kapita  Selekta  Perpajakan  di Indonesia .  1st  edn.  Medan:  Pustaka
Bangsa Press.
Kasmir,  2017, Customer  Service  Excellent .  1st edn. Jakarta: PT. RajaGrafindo Persada. Laksono,  B.T.  2018,  Pengaruh  Pelatihan,
Disiplin  Kerja  dan  Motivasi  Terhadap Kinerja Karyawan Pada Outlet Kampoeng Steak di Surabaya. Universitas Katolik Dharma Cendikia.
Mahribi, Y.M. 2018, Pengaruh Kompetensi Dan
Kepuasan Kerja Terhadap Kinerja
Karyawan. Universitas Darma Persada.
Rahayu,  S.R.  dan  Nurhayati,  N.  2022, Effectiveness  of  the  Use  of  Facilities  at the  Buгeau  of  People’s  Walfare,  North Sumateгa  Pгovince  Governor’s  Office,
JIKEM: Jurnal Ilmu Komputer, Ekonomi  dan  Manajemen ,  2(1),  664– 672. Rahmadhani,  N.  2018,  Pengaruh  Kompetensi Pegawai  terhadap  Kualitas  Pelayanan Administrasi Terpadu Kecamatan (Paten)  di  Kecamatan  Kuranji  Kota
Padang, JESS  (Journal  of  Education  on Social Science) , 1(2), 98. Rohayatin,  T. et  al. 2018,  Faktor  Penyebab Belum Optimalnya Kualitas Penyelenggaraan Pelayanan Publik Dalam  Birokrasi  Pemerintahan, Jurnal Caraka Prabu , 1(01), 22–36.
Rudi,  F.  2017,  Pengaruh  Kompetensi  Pegawai
Terhadap  Pelayanan  Pada  Kantor  Dinas
Administrasi
Kependudukan.
Universitas Muhammadiyah Makassar. Sedarmayanti,  2016,  Manajemen  Sumber  Daya Manusia,  Reformasi  Birokrasi  Dan Manajemen  Pegawai  Negeri  Sipil.  5th edn.  Edited  by  D.  Sumayyah.  Bandung: Refika Aditama.
Undang-Undang (UU) Nomor 25 tentang Tahun 2009 Pelayanan Publik