## INOVASI PELAYANAN PUBLIK MELALUI PROGRAM ONE HOUR SERVICE PADA PENGADILAN NEGERI KELAS IB INDRAMAYU
Putri Amelia Safaat 1)* , Nanang Suparman 1) , Dedeng Yusuf Maolani 1)
UIN Sunan Gunung Djati Bandung 1)
Email : ameliasy8@gmail.com *

## Abstrak
Pengadilan  Negeri  Indramayu  dalam  rangka  meningkatkan  pelayanan  prima  kepada masyarakat, berusaha menanggapi keluhan masyarakat melalui inovasi program One Hour Service di Pengadilan Negeri Indramayu. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis inovasi pelayanan publik melalui Program One Hour Service pada Pengadilan Negeri Kelas IB Indramayu. Metode yang  digunakan  dalam  penelitian  ini  adalah  pendekatan  dengan  pendekatan  studi kasus,  teknik pengumpulan data yang digunakan adalah melalui observasi, wawancara dan dokumentasi. Hasil penelitian menunjukkan bahwa program inovasi layanan satu jam di Pengadilan Negeri Indramayu dapat  dikatakan  berjalan  dengan  baik  dan  diterima  oleh  masyarakat  khususnya  pengguna pengadilan dimana program inovasi One Hour Service ini memiliki keunggulan dalam hal waktu pelayanan  yang  diberikan  cepat  oleh  Pengadilan  Negeri  Indramayu.  Walaupun  secara  umum program  inovasi One  Hour  Service sudah  berjalan dengan  baik,  namun  masih  terdapat  sedikit kendala di bidang teknologi informasi dan jaringan yang sewaktu-waktu dapat menghambat proses One Hour Service terealisasi.
Kata Kunci: Inovasi, Pelayanan Publik, Service

## Abstract
The Indramayu District Court in order to improve excellent service to the community, seeks to  respond  to  public  complaints  through  the  One  Hour  Service  program  innovation  at  the Indramayu District Court. This study aims to analyze the innovation of public services through the One Hour Service Program at the Class IB Indramayu District Court. The method used in this research  is  a  case  study  approach,  data collection  techniques  used  are  observation,  interviews and  documentation.  The  results  show  that  the  one  hour  service  innovation  program  at  the Indramayu District Court can be said to run well and is accepted by the community, especially court  users  where  the  One  Hour  Service  innovation  program  has  advantages  in  terms  of  fast service time provided by the Indramayu District Court. Although in general the One Hour Service innovation program has been running well, there are still a few obstacles in the field of information technology and networks that can at any time hinder the One Hour Service process from being realized.
Keywords: Inovation, Public Service, Service

## A. PENDAHULUAN
Pada penyelenggaraan Administrasi Publik saat ini masyarakat bisa dengan mudah dan cepat untuk memperoleh pelayanan yang diberikan oleh pemerintah sesuai dengan kepentingan publik. Karena  memberikan  pelayanan  terhadap  masyarakat  merupakan  tanggung  jawab  pada  proses pengimplementasian  Administrasi  Publik  itu  sendiri.  Menurut  Dimock &  Fox  dalam  (Anggara, 2012)  administrasi  Publik  ialah  memproduksi  barang  ataupun  jasa  dirancang  untuk  memenuhi kebutuhan  publik.  Menurut  Nigro  dan  Nigro  Administrasi  Publik  merupakan  kerja  sama sekelompok orang dalam lingkungan publik yang mencakup eksekutif, legislative, dan yudikatif.
Pemerintah sebagai pelayan publik mempunyai tanggung jawab untuk memberikan pelayanan terhadap  masyarakat  sebagai  suatu  wujud  pemenuhan  terhadadap  kewenangan  yang  dimiliki masyarakat. Pada realitanya manusia tidak bisa dipisahkan dengassn pelayanan, oleh karena itu setiap manusia memerlukan pelayanan (Sinambela, 2016). Menurut Lewis & Gilman Pelayanan publik  adalah  kepercayaan  masyarakat,  serta  masyarakat  mengharapkan  pelayanan  publik  bisa jujur, melayani dengan tepat serta dapat mengelola sumber pendapatan secara tepat, bertanggung jawab  terhadap  masyarakat.  Pelayanan  Publik  yang  adil  dan  bertanggungjawab  menghasilkan kepercayaan publik. Hal tersebut dilandasi oleh etika pelayanan publik dan kepercayaan publik untuk  mencapai  good  governance  (Mubarok,  2019)  Pelayanan  publik  merupakan pengimplementasian  peraturan  perundnag-undangan  serta  bentuk  pemenuhan  keperluan masyarakat yang diberikan penyelenggara pelayananan kepada publik. Pada pengimplementasian pelayanan publik memiliki regulasi yang  jelas yakni (Jdih.bpkri, n.d.) tentang pelayanan publik bahwa  kewajiban  negara  adalah  melayani  atau  memberikan  pelayanan  kepada  seluruh  warga negara  sesuai  dengan  kewenangan  masyarakatnya  dengan  adanya  regulasi  tersebut  memiliki tujuan untuk mengantiispasi penyalahgunaan penyelenggaraan pelayanan publik.
Para  pejabat  pemerintah  dalam  merealisasikan  pelayanan  publik  memiliki  tuntutan  yang diberikan  oleh  masyarakat  seperti  pelayanan  yang  diberikan  harus  berkualitas  meskipun  dalam perealisasiannya  hal  tersebut  bisa  dikatakan  sulit,  karena  dapat  dilihat  dan  dirasakan  bahwa pelayanan  publik  yang  berjalan  diindonesia  masih  berbelit-belit.  Pemberian  pelayanan  oleh pemerintah  terhadap masyarakat  dapat  dinilai  dari  kepercayaan  dan loyalitas  sebagai  feed  back yang  dierikan  oleh  masyarakat  terhadap  pemerintah.  pemberian  pelayanan  memerlukan kemampuan  serta  kreativitas  agar  terwujudnya  pelayanan  publik  dalam  pengembangan  untuk mencapai tujuan bersama. Hal ini membuat pemerintah harus memiliki insiatif dalam memberikan pelayanan publik yang inovatif sesuai dengan harapan masyarakat.

## B. KAJIAN PUSTAKA
Inovasi  merupakan  suatu  usaha  untuk  memperbaiki  serta  meningkatkan  kualitas pelayanan publik  yang  dilakukan  oleh  suatu  instansi.  Inovasi  pelayanan  publik  merupakan  inisiatif  yang dilakukan  oleh  pemerintah  dalam  memberikan  pelayanan  publik.  Menurut  Kusmana  dalam (Setijaningrum, 2016). Inovasi merupakan hasil dari penciptaan sesuatu yang baru yang bertujuan untuk menyelesaikan atau memecahkan masalah,berupa ide, peristiwa, metode, dll. Dilakukan oleh individu atau kelompok. Seperti teori menurut Rogers dalam (Mirnasari, 2013):
“inovasi merupakan sebuah gagasan, realisasi atau suatu fenomena yang dianggap baru oleh khalayak  umum.  Perubahan  untuk  hal  yang  lebih  baik  merupakan  sebuah  inovasi  yang diharapan  akan  pembangunan  atau  reformasi  mengenai  pelayanan  untuk  masa  yang  akan datang.”
Dari pengertian diatas yang dikemukakan oleh Rogers dalam (Mirnasari, 2013) yang bersifat
memberikan  perubahan  untuk  masa  depan  memiliki  lima  atribut  yang  dapat  digunakan  dalam melihat inovasi pada sebuah instasi yaitu:
1. “ Relative  Advantage atau  Keuntungan  Relatif  dimana  kualitas  serta  keistimewaan  sebuah inovasi  yang  baru  harus  lebih  baik  dari  pada  inovasi  sebelumnya.  Kebaruan  merupakan parameter pembeda dari sebuah inovasi.
2. Compatibility atau  Kesesuaian  yakni  suatu  kebaruan  harus  mencocokan  dengan  inovasi sebelumnya untuk diperbaharui. Hal ini dikarenakan agar tidak melalui proses peralihan yang lama  untuk  menjalankan  suatu  inovasi  baru,  sehingga  pengimplementasian  inovasi  baru mampu berjalan dengan menyesuaikan hasil evaluasi dari inovasi sebelumnya.
3. Complexity atau Kerumitan adanya sifat kebaharuan, suatu inovasi bisa dikatakann memiliki sebuah tantangan beserta hambatan yang lebih dibandingkan dengan inovasi yang sebelumnya. Bukan  berarti  hal  tersebut  tidak  bisa  dilewati,  melainkan  hal tersebut  menjadi  bahan  acuan untuk sbuah inovasi.
4. Triability atau  peluang  diberlakukannya  suatu  inovasi  yang  bisa  diterima  apabila  sudah melewati  masa  uji  coba  dan  memiliki  suatu  keistimewaan  dibandingkan  dengan inovasi sebelumnya.  Suatu  produk  inovasi  yang  telah  diuji  publik  mengenai  kualitasnya  dapat dikatakan inovasi tersebut dapat diterima.
5. Observability atau  Keterlihatan,  nampaknya  suatu  inovasi  harus  jelas  dan  dapat diamati, seperti  pada  saat  berjalannya  produk  inovasi  yang  menghasilkan  feedback  lebih  baik  dari sebelumnya.
Pada  Peraturan  Menteri  (Jdih.bpkri,  2014)  tentang  inovasi  pelayanan  publik  merupakan gagasan atau ide baru pada bentuk pelayanan publik, yang merupakan inspirasi yang bermanfaat bagi masyarakat. Inovasi tidak selalu megenai hal baru, melainkan segala hal yang memberikan manfaat bagi masyarakat seperti metode pada inovasi pelayanannya. Pemerintah harus mengambil langkah dalam melakukan inovasi terkait pemberian layanan yang dilakukan agar pelayanan yang diterima  atau  dirasakan  oleh  masyarakat  lebih  baik  dari  pada  sebelumnya.  Selain  itu penyelenggaraan inovasi pelayanan  yang  dilakukan oleh instansi pemerintahan memiliki tujuan agar  masyarakat  dapat  merasakan  pelayanan  yang  optimal.  Disisi  lain  dalam  penyelenggaraan pelayanan  publik  instansi  pemerintahan  harus  memberikan  pelayanan  yang  transparan,  efektif serta  efisien.  Inovasi  juga  hadir  sebagai  jawaban  dari  suatu  permasalahan  yang  ada.  Pada kenyataannya manusia selalu bersandingan dengan kebutuhan dan juga suatu permasalahan. Pada Instansi pemerintahan inovasi pelayanan publik juga sangatlah penting karena dapat meningkatkan kinerja suatu organisasi publik.
Permasalahan  pelayanan  yang  biasa  terjadi,  pasti  selalu  ada  rasa  ketidaksesuaian  antara pemerintah  selaku  pelaksana  pelayanan,  dengan  kenyataannya  pada  saat  pelayanan  tersebut diberikan.  Berdasarkan  hasil  observasi  serta  pada  saat  Peneliti  melaksanakan  Praktek  Kerja lapangan  (PKL)  di  Pengadilan  Negeri  Kelas  IB  Indramayu  pada  kesekretariatan  Umum  masih terdapat masyarakat yang mengeluh karena proses pelayanan yang diberikan masih tidak sesuai dengan yang diharapkan oleh para pencari keadilan dan pengguna pengadilan, seperti pada proses pembuatan  dokumen  serta  masih  adanya  kendala  pada  para  petugas  yang  tidak  memberikan pelayanan dengan cepat atau menunda-munda hal tersebut. Oleh karena itu pentingnya peranan kinerja petugas pada suatu instansi karena menurut Staw dan Boettger dalam (Ishak et al., 2017) bahwasannya petugas merupakan peranan utama pada sebuah organisasi. Serta berdasarkan Hasil wawancara Pra Penelitian pada tanggal 15 November 2021 bersama NA selaku petugas pelayanan umum  di  Pengadilan  Negeri  Kelas  IB  Indramayu  Kelas  IB  menyatakan  bahwa  masih  adanya
keterlambatan  dalam  pelayanan  dikarenakan  masih  kurangnya  petugas  pada  Pengadilan  Negeri Kelas IB Indramayu, dimana masih banyaknya petugas yang melaksanakan tugas rangkap, tidak hanya  pada  faktor  pelaksanaan  pelayanan,  terdapat  faktor lain  di antaranya  yaitu  masih  adanya kendala  mengenai  teknologi  informasi  dan  jaringan  yang  menunjang  terlaksananya  pelayanan publik.  Selain  itu  permasalahan  lain  yang  ditemukan  yakni  pada  costumer  sendiri  yang  tidak melengkapi  berkas  yang  hendak  diajukan  dalam  proses  pelayanan  sehingga  pelayanan  tertunda atau tidak bisa dilaksanakan sesuai dengan SOP yang berlaku.
Pada  pelaksanaan  pelayanan  tidak  sedikit  pula  permasalahan  yang  ada  pada  lingkungan Pengadilan Negeri Kelas  IB  Indramayu,  maka dari itu untuk membuat wajah birokrasi menjadi lebih  baik  suatu  instansi  memerlukan  suatu  langkah  yang  dilakukan  untuk  menjawab  suatu permasalahan yang hadir dalam pelayanan publik dengan menerapkan inovasi melalui program One Hour Service (pelayanan satu jam). Program One  Hour  Service (pelayanan  satu  jam)  merupakan  salah  satu  Inovasi  Pelayanan Publik yang sudah diterbitkan oleh Pengadilan Negeri Kelas IB Indramayu. Sesuai dengan Surat Keterangan  Wakil  Ketua  Pengadilan  Negeri  Kelas  IB  Indramayu  Kelas  IB  Nomor  : W11.U12/104/KP.01.03/II/2020 Tentang One Hour Service (pelayanan satu jam) Pada Pengadilan Negeri Kelas IB Indramayu untuk meningkatkan pelayanan yang prima terhadap masyarakat agar mencapai wilayah birokrasi yang besih di lingkungan Pengadilan Negeri Kelas IB Indramayu.
Penelitian  sebelumnya  yang  peneliti  gunakan  sebagai  referensi  adalah  penelitian  yang berjudul “Inovasi Program Three-in-one” yang dilakukan oleh (Islami, 2019) di Pusat Layanan Manajemen Kependudukan Pemerintah Kota Chimahi. Tujuan artikel ini adalah untuk memahami bagaimana Pemerintah Kota Cimahi Kependudukan dan Catatan Sipil menggunakan rencana tiga- dalam-satu untuk berinovasi dalam layanan. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa rencana tiga dalam  satu  adalah  rencana  di  mana  orang  dapat  menyelesaikan  tiga  dokumen  sekaligus  ketika memproses satu dokumen, sehingga rencana tersebut menguntungkan, menghilangkan kesulitan, dan memberikan kemudahan.
Selain itu, penelitian yang dijadikan acuan adalah penelitian  yang disebut  Inovasi  Program Skills Development Center (SDC) yang dilakukan oleh (Nurhakim, 2021) di Dinas Tenaga Kerja dan  Imigrasi  Kabupaten  Bandung  Barat.  Tujuan  dari  penelitian  ini  adalah  untuk  memahami bagaimana program inovasi Pusat Pengembangan Keterampilan Kementerian Tenaga Kerja dan Imigrasi  Kabupaten  Bandung  Barat  beroperasi.  Dari  hasil  penelitian  peneliti  proyek  Innovative Skills  Development  Center  (SDC)  Disnakertrans  Kabupaten  Bandung  Barat,  dari  segi  ide implementasi, banyak proyek baru yang berhasil diimplementasikan dalam rencana SDC ini, dan banyak pihak telah bergabung dengan rencana.
Ada  pun  yang  menjadi  novelty  atau  perbedaan  dari  penelitian  kali  ini  dengan  penelitian sebelumnya adalah pada penelitian kali ini dalam menganalisis inovasi pelayanan publik melalui Program One  Hour  Service (pelayanan  satu  jam)  di  Pengadilan  Negeri  Kelas  IB  Indramayu, penelitian ini lebih berfokus kepada program One Hour Service (pelayanan satu jam) dicetuskan oleh Pengadilan Negeri Kelas IB Indramayu. Dengan melihat fenomena yang terjadi serta penelitia terdahulu menjadi referensi maka peneliti merasa tertarik untuk membahas penelitian mengenai program  yang  dibuat  oleh  Pengadilan  Negeri  Kelas  IB  Indramayu  untuk  pelayanan  kepada masyarakatnya sebagai inovasi  yang inovatif untuk terselenggaranya pelayanan  yang lebih baik terhadap  masyarakat.  maka  dari  itu  Peneliti  mengangkat  judul  mengenai  “Inovasi  Pelayanan Publik  Melalui  Program  One  Hour  Service  Pada  Pengadilan  Negeri  Kelas  IB  Indramayu”. Sedangkan  rumusan  dalam  penelitian  kali  ini  yaitu  bagaimana  pengimplementasian  Inovasi
program One Hour Service (pelayanan satu jam ) pada Pengadilan Negeri Kelas IB Indramayu. Adapun yang menjadi tujuan dalam penelitian kali ini yaitu untuk menganalisis inovasi pelayanan publik melalui Program One Hour Service (pelayanan satu jam) Di Pengadilan Negeri Kelas IB Indramayu.

## C. METODE PENELITIAN
Pada  penelitian  kali  ini  menggunakan  pendekatan  kualitatif  yang  merupakan  sebuah  cara dalam  menggali  serta  memahami  makna  dari  sekelompok  ataupun  individu  yang  berasal  dari masalah sosial. Penelitian kualitatif ini memiliki beberapa proses yang mengikutsertakan beberapa upaya penting seperti mengajukan pertanyaan, mengelompokkan data spesifik yang berasal dari informan,  menganalisis  data  secara  induktif  serta  menginterpretasikan  makna  dari  data  yang diperoleh  (Creswell,  2016d).  Pendekatan  dalam  penelitian  ini  menggunakan  pendekatan  studi kasus dimana pendekatan ini mengidentifikasi secara akurat terkait suatu kasus ataupun program dalam kehidupan individu ataupun sekelompok orang. Penelitian studi kasus ini yakni menjelajahi kehidupan  nyata  dari  sebuah  kasus  atau  berbagai  kasus  melalui  di  kumpulkannya  data  secara detail,  mendalam  serta  melibatkan  berbagai  sumber  informasi,  deskripsi  dan  tema  khusus (Creswell, 2016c). Teknik pengumpulan data yang digunakan dalam penelitian kali ini mengacu pada empat jenis strategi dalam prosedur pengumpulan data yaitu pertama Qualitative Observation atau  observasi,  kedua  melalui  Qualitative  interview  atau  wawancara,  ketiga  melalui  Qualitatif Document atau dokumen, dan yang ke empat Qualitative Audio and Visual Materials atau materi audio dan visual (Creswell, 2016b)
Selanjutnya teknik pengambilan sampel yang peneliti gunakan dalam penelitian kali ini yaitu teknik  pengambilan  sampel  yang  peneliti  gunakan  dalam  penelitian  kali  ini  yaitu  teknik purposefull sampling merupakan sampel individu maupun kelompok sekalipun instansi yang bisa memberikan  informasi  spesifik  berkaitan  dengan  permasalahan  yang  dikaji  peneliti  (Creswell, 2014) . Adapun teknik analisis data yang digunakan dalam penelitian ini adalah dengan merancang serta mengorganisir data yang akan dianalisis, lalu kedua mereduksi data dengan peringkasan kode atau  pengkodean,  lalu  yang  ketiga  menyajikan  data  tersebut  melalui  sebuah  tabel,  bagan,  atau pembahasan secara naratif (Creswell, 2016a)

## D. HASIL DAN PEMBAHASAN
Program One  Hour  Service (pelayanan  satu  jam)  merupakan  salah  satu  bentuk  inovasi pelayanan publik yang direalisasikan oleh Pengadilan Negeri Kelas IB  Indramayu dalam upaya memaksimalkan  kegiatan  pelayanan  pulik  pada  bagian  Pelayanan  Terpadu  Satu  Pintu  (PTSP) adapun jenis pelayanan yang ada pada PTSP yaitu salah satunya jenis pelayanan perdata adapun produk yang dihasilkan yaitu salinan putusan. Inovasi Program One Hour Service (pelayanan satu jam)  juga  merupakan  implementasi  dari  zona  integritas  dan  reformasi  birokrasi.  Program One Hour Service (pelayanan satu jam) ini dibentuk untuk memenuhi kebutuhan dan keinginan para pengguna  pengadilan  mengenai  kecepatan  waktu  pelayanan  serta  ketepatan  pelayanan  yang diberikan  kepada  pengguna  pengadilan.  Program One  Hour  Service (pelayanan  satu  jam)  ini menjadi jawaban dari permasalahan yang dirasakan masyarakat sebagai pengguna pengadilan.
Sedangkan untuk jam operasional yang ada pada Pelayanan Terpadu Satu Pintu (PTSP) pada Pengadilan Negeri Kelas IB Indramayu yaitu Hari senin - Kamis pukul 08.00 – 16.30 WIB dengan waktu  istirahat  pukul  12.00  –  13.00  WIB.  Sedangkan  untuk  hari  jumat  pelayanan  dibuka  pada pukul  08.00-16.00  WIB  dengan  waktu  istirahat  pukul  11.30-13.00  WIB.  Untuk  melihat  sejauh
mana program inovasi pelayanan publik One Hour Service (pelayanan satu jam) pada Pengadilan Negeri  Kelas  IB  Indramayu,  pada  bagian  Pelayanan  Terpadu  Satu  Pintu  (PTSP)  peneliti menggunakan teori atribut inovasi dari roger untuk mengetahui hasil dari pada inovasi pelayanan yang telah dilakukan oleh kantor Pengadilan Negeri Kelas IB Indramayu dalam memaksimalkan pelayanan publiknya.

## Relative advantage atau keuntungan relatif
Relative  advantage atau  keuntungan  relatif  menunjukan  nilai  keunggulan  dalam  inovasi program  pelayanan One  Hour  Service (pelayanan  satu  jam)  di  Pengadilan  Negeri  Kelas  IB Indramayu, adapun atribut inovasi Relative Advantage (Keuntungan relatif) menerangkan hal-hal baru  dan  keunggulan  dari  inovasi  program  ini  yaitu  pada  waktu  pelayanan  lebih  cepat  yang diberikan terhadap pengguna pengadilan hal ini tentu didasarkan pada kebutuhan yang selama ini dikeluhkan  oleh  pencari  keadilan  sebagai pengguna  pengadilan  mengenai  kecepatan  waktu pelayanan di Pengadilan Negeri Kelas  IB Indramayu. Tidak hanya itu para pengguna pengadilan diberikan kepastian waktu pelayanan dalam kurun waktu kurang dari satu jam. Sesuai dengan hasil wawancara pada tanggal 16 juni 2020 dengan AH selaku pengguna pengadilan “Dengan adanya program seperti ini ya saya sebagai pengguna pengadilan merasa sangat diuntungkan karena saya diberikan kepastian waktu satu jam pelayanan.” Hal ini memberikan keuntungan kepada pengguna pengadilan  sehingga  mereka  bisa  mempersingkat  waktunya  di  Pengadilan  Negeri  Kelas  IB Indramayu.
Keunggulan  lainnya  pada  inovasi  program One  Hour  Service (pelayanan  satu  jam)  di pengadilan Negeri Kelas IB Indramayu selain kecepatan waktu pelayanan, yakni adanya kebijakan yang  meberikan  kompensasi  kepada  masyarakat  apabila  target  dari  program One Hour Service (pelayanan satu jam) tidak terselesaikan. Hal ini berdasarkan hasil wawancara dengan AY sebagai Humas Pengadilan Negeri Kelas IB Indramayu: “Ketika tidak sesuai atau lebih dari satu jam maka punishment akan diberikan kepada petugas, selain itu pengguna pengadilan juga akan diberikan kompensasi dari pengadilan negeri kelas IB Indramayu .” Dari pemaparan tersebut menunjukan bahwa upaya dilakukan untuk memberikan pelayanan yang terbaik kepada pengguna pengadilan.

## Compability atau kesesuaian
Atribut compability atau  kesesuaian  merupakan  kecocokan  inovasi  yang  telah  diluncurkan oleh  Pengadilan  Negeri  Kelas  IB  Indramayu  dengan  juga  mempertimbangkan  kebutuhan pengguna pengadilan agar dalam pelaksanaan proses adaptasi dapat lebih cepat dan diterima oleh pengguna. Berdasarkan hasil observasi dan wawancara terkait dengan dicetuskannya program One Hour Service (pelayanan satu jam) di pengadilan negeri kelas IB indramayu sudah sesuai dengan kebutuhan  dan  mempertimbangkan  keluhan  dari  pengguna  pengadilan.  Keluhan  yang  biasa dikeluhkan  oleh  pengguna  pengadilan  yaitu  mengenai  kecepatan  waktu  dalam  menerima pelayanan  yang  diberikan  oleh  petugas  di Pengadilan Negeri kelas IB Indramayu.
Maka dari itu  keputusan  kantor  Pengadilan  Negeri  Kelas  IB  Indramayu  memilih  One Hour Service  (pelayanan  satu  jam)  disebabkan oleh  waktu  pelayanan  lebih  cepat  dan juga  tepat  bagi pengguna  pengadilan.  Sementara  itu  dengan  direalisasikannya  program One  Hour  Service (pelayanan  satu  jam)  pada  Pengadilan  Negeri  Kelas  IB  Indramayu  juga  sudah dirasakan perbedaannya oleh pengguna pengadilan, khususnya bagi mereka yang pernah menjadi pengguna pengadilan pada masa inovasi program One Day Service (pelayanan satu hari) maupun Three Hour Service (pelayanan tiga jam).
Hal ini dibuktikan oleh pernyataan salah satu pengguna pengadilan melalui wawancara pada tanggal  14  Juni  2022  bersama  Bapak  BG  selaku  pengguna  pengadilan  :  “tahun  lalu  saya  juga pernah  menjadi  pengguna  pengadilan  dengan  waktu  pelayanan  yang  diberikan  cukup  lama, sedangkan sekarang yang saya butuhkan itu salinan putusan sebelum satujam bahkan saya sudah mendapatkannya” Dari pernyataan diatas membuktikan bahwa pembentukan inovasi program ini semata-mata  melihat  kebutuhan  saat  ini,  yaitu  dengan  menjawab  permasalahan  mengenai kecepatan waktu pelayanan yang diberkan oleh Pengadilan Negeri Kelas IB Indramayu

## Compleximity atau Kerumitan
Atribut compleximity atau kerumitan adalah tingkatan pemahaman seseorang akan suatu hal baru, yang belum pernah dipahaminya dan memerlukan proses adaptasi untuk memahami suatu hal yang baru tersebut. Dalam hal inovasi Program One Hour Service (pelayanan satu jam) atribut compleximity atau  kerumitan  ini  menyangkut  tentang  mekanisme,  prosedur,  tata  cara  yang mungkin di dalam pelaksanaan pelayanan pengguna pengadilan terdapat perbedaan dengan yang sebelumnya dan juga proses adaptasi yang biasanya terdapat kendala atau resistensi.
Berdasarkan  hasil  observasi  peneliti  terkait  dengan  ada  atau  tidaknya  perbedaan  sistem, mekanisme  dan  prosedur  yang  menyangkut  tentang  proses  pelayanan  pada  program One  Hour Service (pelayanan satu jam) pada Pengadilan Negeri Kelas IB Indramayu, diketahui tidak banyak perubahan  yang  terjadi  pada  mekanisme  dan  tata  cara  permohonan  salinan  putusan.  Dimana pengguna  pelayanan  diminta  untuk  melengkapi  persyaratan  yang  diperlukan  terlebih  dahulu, sebagai persyaratan untuk melanjutkan kelangkah berikutnya.
Berikut  adalah  persyaratan  yang  dibutuhkan  oleh  pengguna  pengadilan  yang  melakukan proses pelayanan penerimaan salinan putusan pada Pengadilan Negeri Kelas IB Indramayu.
 Mengajukan surat permohonan kepada kuasa Pengadilan Negeri
 Membayar biaya PNBP untuk salinan tersebut
Jika semua persyaratan tersebut sudah dilengkapi dan dipenuhi maka selanjutnya pengguna pengadilan  dapat  memberikan  berkas  tersebut  agar  petugas  dapat  memprosesnya. Pada  tahap selanjutnya pengguna pengadilan dapat mengikuti prosedur pelayanan penyerahan salinan putusan yang  sudah  ditetapkan  oleh  Pengadilan  Negeri  Kelas  IB Indramayu.  Berikut  alur  penyerahan salinan putusan:
Gambar 1.  Bagan prosedur pelayanan Penyerahan salinan putusan
Prosedur yang singkat dan juga tidak terbelit-belit dibuat agar pengguna pengadilan mudah beradaptasi.  Selain  itu  pada  suatu inovasi  pasti  adanya  suatu  kendala  dan  resistensi,  contohnya Pada saat peneliti melakukan observasi ditemukan beberapa kendala seperti masalah pada jaringan yang menghambat proses pelaksanan pelayanan Program One Hour Service (pelayanan satu jam) (pelayanan satu jam), menurut penuturan AY pada tanggal 06 juni 2022 selaku Humas Pengadilan Negeri Kelas IB Indramayu “Ada beberapa kendala yang menghambat program One Hour Service (pelayanan satu jam) ini terlaksana, seperti pada jaringan ketika ada gangguan pada website SIPP yang eror sehingga masyarakat tidak bisa mengakses hal tersebut, selain itu pada jaringan yang ada  dipengadilan  misalnya  WiFi  pada  pengadilan  mengalami  gangguan,  nah  itu  bisa  jadi menghambat juga dalam proses pelayanan pada program One Hour Service (pelayanan satu jam).”
Berdasarkan  hasil  observasi  Peneliti  program One  Hour  Service (pelayanan  satu  jam) ini terdapat  resistensi,resistensinya  adalah  beberapa  petugas  di  Pengadilan  Negeri  Kelas  IB Indramayu  yang  menunda-nunda  suatu  pekerjaan  sesuai  dengan  pernyataan  dari  AF  sebagai petugas  Sub  Bagian  perencanaan  IT  dan Pelaporan “bagi  instansi  beserta  petugas  dimana  para petugas  juga  harus  memberikan  yang  terbaik  dalam  melayani  masyarakat,  selain  itu  ya  bagi beberapa oknum petugas jadi tidak menunda-nunda pekerjaan karena program One Hour Service (pelayanan satu jam) ini membuat petugas lebih disiplin karna waktu pelayanananya itu satu jam ya.”
Walaupun demikian Pengadilan Negeri Kelas IB Indramayu mampu keluar dari zona nyaman birokrasi karena pada prosedur pelayanan yang diberikan tidak terbelit belit dan meskipun terdapat resistensi  yang  dihadapi,  tapi  Pengadilan  Negeri  Kelas  IB  Indramayu  tetap mengembangkan program  inovasi  ini  yang  sudah  berjalan  selama  dua  tahun,  hal  demikian diperkuat oleh LAN (2015)  inovasi  penting  dilakukan  karena  beberapa  hal  yaitu  banyaknya  permasalahan  kinerja pelayanan organisasi publik. Kondisi birokasi pemerintah yang berada dalam nuansa zona nyaman birokrasi, maka dari itu pemerintah harus keluar dari zona nyamannya.

## Triability atau kemungkinan dicoba
Dalam hal inovasi pelayanan program One Hour Service (pelayanan satu jam) pada Pengadilan Negeri Kelas IB Indramayu, atribut inovasi Triability (kemungkinan dicoba) menyangkut tentang kemungkinan program One  Hour Service (pelayanan satu jam) untuk terus melakukan uji coba dan  evaluasi  baik  itu  dalam  hal  prosedur  pelayanan  maupun  dari  segi  teknologi  informasinya berdasarkan hasil evaluasi yang di dapat setiap harinya di Pelayanan Terpadu Satu Pintu (PTSP) Program One Hour Service (pelayanan satu jam) pada Pengadilan  Negeri  Kelas  IB  Indramayu. Sehingga  didapatkan  nilai-nilai  keuntungan  pada  program  Inovasi  Pelayanan  Publik  Pada Pengadilan Negeri Kelas IB Indramayu.
Dari pemaparan sebelumnya sudah dijelaskan bahwa kehadiran program One Hour Service (pelayanan satu jam) pada Pengadilan Negeri Kelas IB Indramayu ini adalah pembaharuan inovasi pelayanan  yang  dilakukan  oleh  Pengadilan  Negeri  Kelas  IB  Indramayu.  Dan  dalam pengimplementasian  program One  Hour  Service (pelayanan  satu  jam)  ini  disambut  dengan antusias oleh pengguna pengadilan karena memiliki keunggulan dari segi kecepatan waktu dalam memberikan pelayanan. Sementara itu terkait dengan atribut inovasi triability atau kemungkinan dicoba pada inovasi Program One Hour Service (pelayanan satu jam) ini, telah dilakukan uji coba dalam memberikan  pelayanan  yang  maksimal  dibawah  satu jam  pelayanan  serta follow-up yang terus  dilakukan  terhadap  perbaikan  teknologi  informasi  serta  jaringan  namun  berdasarkan pengamatan  Peneliti  meskipun  dilakukannya follow-up serta  perbaikan  terhadap  teknologi informasi serta jaringan yang ada pada Pengadilan Negeri Kelas IB Indramayu ketika masih ada
kendala dari pusat seperti website SIPP  yang eror  hal ini  membuat uji  coba program One Hour Service (pelayanan satu jam) tidak terealisasikan dengan baik.

## Observability atau kemudahan diamati
Atribut observability atau Kemudahan diamati menunjukan tingkat dimana hasil inovasi dapat diamati,  semakin  mudah  suatu  inovasi  direalisasikan  maka  semakin  mudah  orang  menerima inovasi,  dan  semakin  besar  pula  kemungkinan  untuk  inovasi  di  adopsi  orang  atau  sekelompok orang. Hal ini dapat dibuktiakan dengan wawancara AY selaku Humas Pengadilan Negeri Kelas IB Indramayu yang mengatakan bahwa “Program One Hour Service Mudah diamati karena terdata dan  terdokumentasi  laporannya  selain  itu  bisa  dilihat  dari  Indeks  Kepuasan  Masyarakat  pada Pengadilan Negeri Indramayu, dan pada pelaksanannya juga dilakukan pengawasan sehari dua kali oleh  pengawas  yang  ditunjuk  oleh Pengadilan  Negeri  Indramayu  sesuai  dengan  SK  Dirjen Bandilum NOMOR 3239/DJU/SK/HM02.3/11/2019 tentang PTSP, pada pelaksanaan tersebut.”

## Gambar 2. Data Indeks Kepuasan Masyarakat
Dari  Gambar  2.  menunjukan  bahwa  hasil  survey  kepuasan  Publik  cukup  baik,  hal  ini menandakan bahwasannya dengan adanya program One Hour Service (pelayanan satu jam) sangat diterima  dengan  baik  oleh  pengguna  pengadilan,  selain  itu  menandakan  bahwa  dengan  adanya terobosan baru yang dilakukan oleh pihak Pengadilan Negeri Kelas IB Indramayu agar pengguna pengadilan merasa terpuaskan saat menerima pelayanan yang diberikan terealisasi dengan baik.

## E. SIMPULAN
Berdasarkan  uraian  hasil  analisis  mengenai  inovasi  program One  Hour  Service (pelayanan satu jam) pada Pengadilan Negeri Kelas IB Indramayu yang sudah Peneliti paparkan sebelumnya, maka  dapat  disimpulkan  bahwa  inovasi  program One  Hour  Service (pelayanan  satu jam)  pada Pengadilan Negeri Kelas IB Indramayu dapat dikatakan berjalan dengan baik dan diterima oleh masyarakat,  khususnya  pengguna  pengadilan  dimana  Inovasi  program One  Hour Service (pelayanan  satu  jam)  ini  memiliki  keunggulan  dari  segi  waktu  pelayanan  yang  cepat  yang diberikan oleh Pengadilan Negeri Kelas IB Indramayu. Dibentuknya Inovasi program One Hour Service (pelayanan  satu  jam)  ini  untuk  memenuhi  kebutuhan  masyarakat  khususnya  pengguna pengadilan mengenai kecepatan waktu, dan pada proses pelayanan berlangsung terkait mekanisme dan  prosedur  yang  ada  tidak  terbelit-belit  dengan  kata  lain  program  inovasi One  Hour  Service (pelayanan  satu  jam)  pada  Pengadilan  Negeri  Kelas  IB  Indramayu  ini  dapat,mengatasi permasalahan  kecepatan  waktu  pelayanan  yang  diberikan.  Walaupun  secara  umum  inovasi program One  Hour  Service (pelayanan  satu  jam)  berjalan  dengan  cukup  baik,  namun  masih
terdapat  sedikit  kendala  pada  teknologi  informasi  dan  jaringan  dimana  sewaktu-  waktu  bisa menghambat proses pelayanan One Hour Service (pelayanan satu jam) terealisasi, meskipun sudah dilakukannya Follow-up dan pengembangan secara terus-menerus.

## REFERENSI
Anggara, S. (2012). Perbandingan Administrasi Negara. Alfabeta. Creswell.  (2016).  Pendekatan  Metode  Kualitatif,Kuantitatif  dan  Campuran.  Pustaka  Pelajar.
Research Design. Pustaka Pelajar.
Creswell, J. w. (2014). Penelitian Kualitatif dan Desain Riset (Memilih diantara lima pendekatan). Pustaka Pelajar.
Creswell, J. w. (2016). Penelitian Kualitatif dan Desain Riset (memilih diantara lima pendekatan). Pustaka Pelajar.
Creswell,  J.  w.  (2016).  Research  Design  (Pendekatan  Metode  Kualitatif,  Kuantitatif,  dan Campuran (4th ed)). Pustaka Pelajar.
Ishak, D., Maolani, D. Y., & Engkus. (2017). Konsep kinerja dalam studi organisasi publik. Jispo, 7(2), 101–120.
Islami,  N.  (2019).  Inovasi  program  three  in  one  dalam  pelayanan  administrasi  kependudukan pemerintahan kota Cimahi.
Mirnasari,  R.  M.  (2013).  Inovasi  Pelayanan  Publik  UPTD  Terminal  Purabaya-Bungurasih. Kebijakan Dan Manajemen Publik, 1(1), 71–84.
Mubarok, nanang suparman. (2019). Pelayanan Publik Kontemporer. Administrasi Publik FISIP UIN Sunan Gunung Djati Bandung.
Nurhakim, L. (2021). Inovasi program Skill Development Centre (SDC) di Dinas Tenaga Kerja dan Transmigrasi Kabupaten Bandung Barat.
Setijaningrum,  E.  (2016).  Inovasi  Kebijakan  Pelayanan  Publik  Best  Practice  di  Indonesia. Airlangga University Press.
Sinambela. (2016). Manajemen Sumber Daya Manusia. PT. Bumi Aksara.