Jurnal Value, 17 (2), Hal. 102 - 117 p-ISSN: 1979-0643 e-ISSN: 2685-7324

## PENGARUH  SERVICE  QUALITY,  PRICE,  TOURIST  EXPERIENCE  DAN OVERALL  SATISFACTION  TERHADAP  REVISIT  INTENTION  WISATAWAN  DI KOTA BATAM
Febri Nurul Anisah Jumi Aswaty 1 Ratih Anggraini 2 * 1 Fakultas Bisnis dan ManajemenUniversitas Internasional Batam Email : 1846027.febri@uib.edu
2 Fakultas Bisnis dan ManajemenUniversitas Internasional Batam *Corresponden Author Email : ratih@uib.ac.id
Diterima: 12 April 2022 Direview: 22 April 2022 Dipublikasikan: 16 Agustus 2022

## Abstrak
Revisit Intention merupakan salah satu bentuk keberhasilan penjualan produk pada Industri Pariwisata, dalam hal  ini  Resort  menjadi  salah satu  industri  yang  mengukur tingkat  keberhasilannya dari Revisit  Intention  para wisatawan.  Maka  dari  itu,  penelitian  ini  mengambil  latar  akomodasi  penginapan  berupa  resort  yang  ada  di kota  batam  dengan  variabel  independen  service  qualiy,  price,  tourist  experience  dan  overall  satisfaction terhadap  variabel  dependen  revisit  intention.  Penelitian  ini  mengambil  data  primer  dari  438  responden  yang merupakan  warga  kota  Batam  dengan  rentang  usia  dari  20  tahun  -  >50  tahun.  Metode  analisis  data  yang digunakan  dalam  penelitian  tentang  revisit  intention  ini  berupa  uji  kualitas  data,  uji  asumsi  klasik,  dan  uji hipotesis  dengan  menggunakan  Software  uji  statistic  IBM  SPSS  25.  Hasil  dari  penelitian  ini  adalah  variabel service  quality,  tourist  experience  dan  overall  satisfaction  memberikan  pengaruh  signifikan  positif  terhadap revisit  intention.  Sedangkan  variabel  price  tidak  memberikan  pengaruh  signifikan  positif  terhadap  variabel revisit intention.
Kata Kunci: Kualitas Layanan, Harga, Pengalaman Turis, Niat Berkunjung Kembali

## Abstract
Revisit Intention is one form of successful product sales in the Tourism Industry, in this case Resort is one of the industries that measures the level of success of the Revisit Intention of tourists. So therefore, this study takes the accommodation background in the form of a resort in Batam City with independen variabels of service quality, price,  tourism  experience  and  overall  satisfaction  on  the  dependen  variabel  of  visit  intention.  This  study  took primary data from 438 respondents who were residents of the city of Batam with an age range of 20 years -> 50 years. The data analysis method used in this research on revisit intentions is in the form of data quality tests, classical assumption tests, and hypothesis testing using IBM SPSS 25 statistical test software. The results of this study are the variables of service quality, tourist experience and overall satisfaction have an influence positive on  revisit  intention.  While  the  price  variabel  doesn’t  have  a  significant  positive  effect  on  the  return  visit intention variable Keywords: Service Quality,  Price, Tourist experience, Revisit Intention

## PENDAHULUAN
Pariwisata  menjadi  satu  diantara  beberapa  sektor  yang  memiliki  peran  penting  dalam pertumbuhan  ekonomi  suatu  daerah  pariwisata.  Selama  beberapa  dekade  terakhir,  pariwisata  telah menjadi salah satu ekonomi paling dinamis dan sektor yang paling cepat berkembang di dunia (Nadu, 2020) . Persaingan sektor pariwisata di Indonesia kian meningkat hal tersebut menjadi suatu dorongan bagi  pelaku  pariwisata  untuk  meningkatkan  dan  mengembangkan  pariwisata  di  setiap  daerah. Perkembangan  pariwisata  sangat  mempengaruhi  peningkatan  sarana  pariwisata  seperti  sarana akomodasi.  Akomodasi  memegang  peranan  penting  dalam  sektor  pariwisata  untuk  meningkatkan kedatangan  wisatawan  baik  wisatawan  mancanegara  maupun  wisatawan  local  ke  suatu  daerah

## JURNAL VALUE : Jurnal Manajemen dan Akuntansi
https://e-journal.umc.ac.id/index.php/VL
pariwisata.  Meningkatnya  kedatangan  wisatawan  akan  meningkatkan  pendapatan  daerah  pariwisata tersebut  baik  melalui  pendapatan  masyarakat  atau  lapangan  pekerjaan.  Terdapat  berbagai  jenis  dan karakteristik  yang  berbeda  dari  sarana  akomodasi  pariwisata  yang  ada  sesuai  dengan  tujuan  dan fasilitas  yang  diberikan (Aprilia  Kumaji  et  al.,  2021) .  Hampir  di  setiap  kota  di  Indonesia  umumnya memiliki  sarana  akomodasi  mulai  dari  guest  house,  hotel,  villa  dan  resort  untuk  tujuan  pariwisata maupun  tujuan  lainnya.  Saat  berwisata  kebanyakan  wisatawan  akan  menjadikan  akomodasi  sebagai salah  satu  pertimbangan  utama  untuk  kenyamanan  dan  keamanan  wisatawan  selama  berwisata  ke suatu daerah pariwisata.
SARS-CoV-2 atau  Covid-19 pertama kali dilaporkan di kota Wuhan, China pada Desember 2019  dan  di  identifikasi  secara  publik  pada  Januari  2020 (World  Health  Organization,  2020) . Munculnya  pandemi  Covid-19  ini  mempengaruhi  banyak  sektor  secara  drastis  namun  industri pariwisata  dan  perhotelan merupakan  satu  diantara  banyak  sektor lainnya  yang  terkena dampak dari pandemic ini (Mohammed Said Al-Mughairi et al., 2021) . Akibat dari munculnya pandemic Covid-19 ini, beberapa Negara di dunia salah satunya adalah Indonesia memberlakukan Lockdown. Berlakunya Lockdown ini  membuat  akses  masuk  kesetiap  Negara  di  tutup  dan  mengakibatkan  maskapai penerbangan  menutup  layanan  penerbangan  komersial  baik  domestic  maupun  internasional.  Tidak hanya  maskapai  penerbangan  yang  menutup  layanan  penerbangan  komersial,  sekolah  dan  beberapa perusahaan  swasta  maupun  pemda  di  himbau  untuk melakukan work from  home. Berbagai destinasi wisata, usaha akomodasi, tempat ibadah dan pusat-pusat perbelanjaan harus di tutup.
Era new normal dimasa pandemi Covid-19 ini telah menyebabkan perubahan tren pariwisata salah  satunya  yaitu  tren Staycation (Dinata  &  Setyanto,  2021) , Staycation adalah  masa  di  mana seseorang atau  sebuah  keluarga tinggal di rumah dan mengikuti suatu aktifitas rekreasi dalam jarak yang tidak jauh dari rumah mereka dan tidak tidak memerlukan akomodasi semalam. (Suau-Sanchez et al., 2020) . Dengan kata lain, rentang waktu staycation terbilang singkat, karena sebagian kunjungan yang di lakukan dalam jarak perjalanan yang dekat dari rumah (Wong et al., 2021) . Walaupun tidak semua orang melakukan staycation tetapi beberapa orang tetap memilih melakukan staycation dengan cara  menginap  di  hotel  atau  resort  terdekat  untuk  beristirahat  sejenak  dari  rutinitas  sehari-hari. Banyaknya  minat  wisatawan  untuk  melakukan staycation di  masa  pandemic  Covid-19,  demikian penelitian  ini  di  rencanakan  untuk  melihat  apakah variabel penelitian  seperti service  quality,  price, tourist experience dan overall satisfaction berpengaruh terhadap minat berkunjung kembali ke Resort di  kota  Batam.  Melalui  penelitian  dengan  judul “ Persepsi  wisatawan  pada service  quality , price , tourist experince dan overall satisfaction terhadap revisit intention pada resort di kota Batam.

## KAJIAN PUSTAKA

## Revisit Intention
Baker dan Crompton dalam (Rosid et al., 2020) mengatakan bahwa definisi Revisit Intention adalah kemungkinan wisatawan mengulangi suatu kegiatan atau mengunjungi kembali suatu fasilitas atau  destinasi. (Rajput  &  Gahfoor,  2020) juga  berpendapat  bahwa Revisit  intention merupakan kemauan konsumen untuk mengunjungi kembali sebuah restoran. Revisit intention memiliki peranan yang penting dalam industry hospitality . Menurut (Kurnianingrum & Hidayat, 2020) Revisit intention adalah  hal  penting  dalam  pemasaran  karena  berperan  dalam  meningkatkan  jumlah  kunjungan wisatawan ke tempat-tempat seperti destinasi wisata, penyedia layanan jasa, rumah sakit dan lainnya. Setiap  wisatawan  mempunyai  beberapa  faktor  kepuasan  yang  menjadikan  pertimbangan  wisatawan untuk melakukan Revisit intention . Menurut (Pham et al., 2016) Tidak hanya customer pada industri hotel namun customer pada bidang restoran cepat saji sangat sensitif terhadap jasa pelayanan yang di terima  dengan  harga  yang  telah  mereka  keluarkan,  maka  jika customer merasa  bahwa  hotel  atau restoran yang mereka datangi memiliki kesan yang baik sesuai dengan harga yang di bayarkan mereka akan lebih bersedia untuk berkunjung kembali ke tempat tersebut. Dengan kata lain wisatawan yang telah  mengunjungi  suatu tempat  sebelumnya  berharap  dapat  merasakan  pengalaman  yang  lebih  baik dari kunjungan pertamanya (Uslu & Karabulut, 2018) .

## Service Quality
Kualitas  layanan  didefinisikan  sebagai  apa  yang  pelanggan  dapatkan  dan  bersedia  untuk membayarnya  dari  pada  apa  yang  dimasukkan  pemasok (Ducker,  1991) .  Menurut Hidayat et  al.,
(2020) nilai  yang  diterima  pelanggan  merupakan  penilaian  menyeluruh  antara  produk  dan  layanan
yang  diterima  pelanggan  dibandingkan  dengan  biaya  yang  mereka  keluarkan.  kualitas  berkaitan dengan produk, jasa, manusia, proses, dan lingkungan yang memenuhi atau melampaui harapan, dan kualitas  layanan  meningkatkan  niat  pembelian  ulang  pelanggan.  Pernyataan  ini  sesuai  dengan  hasil penelitiannya bahwa service quality berpengaruh positif terhadap repurchase intention .

## Price
Harga  merupakan  salah  satu  pertimbangan  wisatawan  asing  dan  domestic  berkunjung  ke daerah tujuan wisata. Beberapa indicator harga antara lain: jarak tempuh menuju daerah tujuan wisata dan berapa lama yang dibutuhkan untuk menginap (Aliman et al., 2016) . Harga adalah atribut suatu produk yang paling sering digunakan untuk menilai suatu produk oleh sebagian konsumen (Kim et al., 2020) . Menurut (Kotler & Armstrong, 2012) dalam (Prasada & Sukawati, 2020) , Harga adalah jumlah uang  atau  biaya  yang  dikeluarkan  untuk  sebuah  produk  atau  jasa  dan  pertukaran  konsumen  untuk mendapat  keuntungan  yaitu  memiliki  dan  menggukanan  barang  atau  jasa.  Dalam  industri  restoran, harga  merupakan  salah  satu  indikator  yang  mempengaruhi  loyalitas  pelanggan.  Jika  harga  yang dibayar tidak sesuai dengan kualitas makanan yang diberikan bisa saja menyebabkan pelanggan akan tidak melakukan kunjungan kembali.

## Tourist Experience
Kepuasan  wisatawan  adalah  perasaan  senang  atau  kecewa  seseorang  yang  berasal  dari perbandingan antara kesannya terhadap hasil suatu produk dan harapan-harapannya (Payangan, 2014) . Menurut Gentile,  Spiller  dan  Noci  (2007) ,  pengalaman  wisatawan  didasarkan  pada  serangkaian interaksi  antara  pelanggan  dan  produk,  perusahaan,  atau  bagian  dari  organisasinya  yang  memicu reaksi.  Di  antara  banyak  faktor,  peneliti  telah  mengidentifikasi  bahwa  layanan  berkualitas  tinggi secara  signifikan  mempengaruhi  kepuasan  wisatawan (Kim  et  al.,  2013) .  Kualitas  yang  dirasakan merupakan faktor penting yang mempengaruhi kepuasan dan niat perilaku, yang seharusnya mendapat perhatian  khusus  dalam  pengelolaan  destinasi  pariwisata (Clemes  et  al.,  2011; Lai  &  Chen,  2011) . Banyak  peneliti  menyarankan  bahwa  kualitas  yang  dirasakan  dapat  dianggap  sebagai  anteseden kepuasan (Crompton, 2012; Marinkovic et al., 2014) Pengalaman tersebut merupakan hasil interaksi, atau  penilaian  dari  apa  yang  wisatawan  dapatkan  dari  destinasi  dengan  menggunakan  indera pelanggannya, bagaimana perasaan, pikiran, dan tindakan mereka setelah mengunjungi destinasi.

## PENGEMBANGAN HIPOTESIS
Pengaruh Service Quality terhadap Revisit Intention Service  quality merupakan  konsep  pelayanan  yang  di  tawarkan  kepada  konsumen  untuk memenuhi  keinginan  konsumen  seperti  yang  diharapkan  oleh  konsumen.  Dalam  dunia hospitality , persepsi pelanggan terhadap service quality menjadi komponen yang sangat penting karena kepuasan pelanggan  terhadap  pelayanan  yang  di  peroleh  dapat  menjadi  informasi  penting  bagi  pelanggan lainnya  sebagai  pertimbangan  untuk  mengunjungi  atau  tidaknya  suatu  tempat. Service  quality tidak hanya sekedar memberikan pelayanan kepada pelanggan seperti memberikan produk yang pelanggan inginkan, namun juga bagaimana cara pelanggan di perlakukan. Kualitas pelayanan yang baik di ukur dari  seberapa  puas  pelanggan  terhadap  kinerja  yang  di  lakukan  oleh  staff  suatu  perusahaan  dalam melayani  pelanggan.  Menurut (Chahal,  2017) Penyediaan  layanan  berkualitas  sangat  penting  dalam mencapai  kesuksesan  sebuah  bisnis  restoran  karena  kesuksesan  dalam  bisnis  restoran  di  sebabkan dengan  lebih  banyak  kunjungan  dari  pelanggan  yang  puas  dari  layanan  yang  berkualitas. (Kurnianingrum  &  Hidayat,  2020) juga  berpendapat  faktor  utama  yang  mempengaruhi  pelanggan untuk  berkunjung  kembali  ke  tempat  yang  sama  adalah  kepercayaan  pelanggan  terhadap  pelayanan yang  memenuhi  harapan  dan  keinginan  pelanggan.  Dalam  penelitian  ini  penulis  menguji  hubungan antara kualitas pelayanan ( service quality) terhadap niat berkunjung kembali ( revisit intention). Dalam penelitian  sebelumnya  yang  telah  di  uji  oleh (Berliansyah  &  Suroso,  2018; Bichler  et  al.,  2020; Dethan et al., 2020; Gholipour Soleimani & Einolahzadeh, 2018; Jeaheng et al., 2020; Kurnianingrum & Hidayat, 2020; Liu & Lee, 2016) . variabel service quality memiliki hasil yang signifikan terhadap revisit intention.
H 1 : Service quality berpengaruh signifikan terhadap revisit intention.
Pengaruh Price terhadap Revisit Intention
Price merupakan  komponen  dari  bagian  kualitas  suatu  produk.  Harga  di  bagi  menjadi  dua yaitu  harga  yang  di  bayar  untuk  pelayanan  yang  di  dapat  dan  harga  yang  di  bayar  untuk  sebuah produk.  Umumnya  pelanggan  menggambarkan  kualitas  suatu  jasa  atau  produk  dengan  tinggi  atau rendahnya  suatu  produk, (Konuk,  2019 )  juga  berpendapat  bahwa Price merupakan  salah  satu  cara bagi  pelanggan  untuk  menentukan  kualitas  produk.  Dengan  kata  lain  semakin  persepsi  pelanggan dengan harga suatu produk yang tinggi akan sepadan dengan kualitas yang di dapat, Namun dengan memberikan  penawaran  diskon  dan  kupon  makan  juga  dapat  memotivasi  pelanggan  untuk mengunjungi kembali restoran makanan organic (Konuk, 2019 ). Secara umum, price merupakan nilai yang  diberikan  oleh  konsumen  ketika  mereka  membeli  dan  menggunakan  produk  atau  jasa (Berliansyah  &  Suroso,  2018) .  Dalam  penelitian  sebelumnya  yang  telah  di  uji  oleh (Berliansyah  & Suroso,  2018; Konuk,  2019; Kurnianingrum  &  Hidayat,  2020) Variabel price  fairness , price perception dan perceived price memiliki hasil yang positif dan signifikan terhadap revisit intention . H 2 : Price berpengaruh signifikan terhadap revisit intention.
Pengaruh Tourist Experience terhadap Revisit Intention Tourist experience merupakan salah satu komponen penting dalam bidang pemasaran, tourist experience juga merupakan representasi produk atau jasa dari sebuah perusahaan  yang sebagian besar tidak  dialami  secara  langsung  melainkan  dari  sebuah  rekomendasi,  kritik,  iklan,  laporan  berita  dan ulasan dari pelanggan (Lee et al., 2020) . Tourist experience juga di definisikan sebagai pengetahuan yang  di  miliki  oleh  wisatawan  tentang  pengalaman  yang  di  rasakan  mulai  dari  pemilihan  destinasi yang akan di kunjungi hingga aktivitas kunjungan selesai dan berakhir dengan ingatan yang di miliki terkait  dengan  kesan  dari  destinasi  yang  di  kunjungi,  yang  nantinya  berguna  sebagai  rekomendasi untuk  pelanggan  lain  dan bahan  pertimbangan  untuk  melakukan  kunjungan  kembali  atau  tidak. Jadi apabila sebuah destinasi bisa meberikan kesan pengalaman yang baik untuk pelanggan maka tingkat keinginan  untuk  berkunjunng  kembali  ke  destinasi tersebut  akan  meningkat (Munawar et  al.,  2021) . (Lee  et  al.,  2020) mengatakan tourist  experience terbagi  menjadi  4  yaitu education,  entertainment, escapism dan esthetics. Dalam  penelitian  sebelumnya  yang  telah  di  uji  oleh (Bintarti  &  Kurniawan, 2017; Lee et al., 2020; Luturlean et al., 2018; Purnama & Wardi, 2019; Rosid et al., 2020) variabel tourist experience dan experiental quality memiliki hasil yang positif dan signifikan terhadap revisit intention . H 3 : Tourist experience berpengaruh signifikan terhadap revisit intention. H 3- 1 : Education berpengaruh signifikan terhadap revisit intention H 3- 2 : Entertainment berpengaruh signifikan terhadap revisit intention H 3- 3 : Escapism berpengaruh signifikan terhadap revisit intention H 3- 4 : Esthetics berpengaruh signifikan terhadap revisit intention
Pengaruh Overall Satisfaction terhadap Revisit Intention Satisfaction adalah istilah yang sering di gunakan dalam pemasaran, hal ini adalah tolak ukur dari  bagaimana  sebuah  produk  atau  jasa  yang  di  sediakan  oleh  sebuah  perusahaan  mampu  untuk memenuhi dan bahkan melebihi harapan dari pelanggan. Umumnya satisfaction bisa di rasakan dari apa  saja,  namun  untuk overall  satisfaction dapat  di  katakan  sebagai  tolak  ukur  kepuasan  pelanggan dari  seluruh  aspek  baik  kepuasan  dari  segi  produk  yang  di  dapatkan,  harga  yang  di  keluarkan,  dan pelayanan yang di dapatkan. (Purnama & Wardi, 2019) mengatakan pengalaman wisatawan memiliki pengaruh  yang  dignifikan  terhadap revisit  intention ke  desa  terindah  di  dunia  ( Nagari  Tuo Pariangan ),  yang  artinya  apabila  wisatwan  merasa  mendapatkan  pengalaman  yang  sangat mengesankan  maka  jumlah  kunjungan  ke  desa  terindah  di  dunia  ( Nagari  Tuo  Pariangan )  akan meningkat. Dalam penelitian sebelumnya (Chin et al., 2018; Chiu & Zeng, 2016; Hasan et al., 2019; Lee  et  al.,  2020; Prayag  &  Ryan,  2012; Purnama  &  Wardi,  2019; Rosid  et  al.,  2020; Samsudin  & Worang,  2016) variabel satisfaction memiliki  hasil  yang  positif  dan  signifikan  terhadap revisit intention.
H 4 : Overall satisfaction berpengaruh signifikan terhadap revisit intention.

## KERANGKA KONSEPTUAL
Dari penjelasan di atas, Adapun kerangka konseptual dari penelitian ini adalah sebagai berikut :

## METODE PENELITIAN
Metode dalam penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif. Menurut (Creswell, 2019) metode  kuantitatif  merupakan  cara  menguji  suatu  teori  dengan  cara  menguji  data  yang  telah  di kumpulkan  dengan  beberapa  instrument  khusus  lalu  di  analisis  dengan  menggunakan  prosedur statistic  dan  pengujian  hipotesis.    Pada  penelitian  ini  penulis  mengumpulkan  data  yang  di  butuhkan dengan cara menggunakan kuesioner yang nantinya data yang di dapatkan dari kuesioner ini akan di olah, di analisis dan membuat kesimpulan Pada objek penelitian ini populasi yang di gunakan adalah masyarakat kota Batam. Berdasarkan data populasi yang di rilis oleh Badan Pusat Statistik (BPS) kota batam pada 2 Maret 2021, kota Batam memiliki penduduk sebanyak 1.196.396 jiwa. Target populasi adalah  wisatawan  yang  pernah  menginap  di  resort  yang  ada  di  kota  Batam.  Sample  penelitian  ini adalah  masyarakat  kota  Batam  yang  berumur  20  tahun  keatas.  Penulis  mengambil  data  berdasarkan jenis  kelamin  pria  dan  wanita  pada  tahun  2020  dengan  kategori  umur  usia  20  –  54  Tahun.  Dalam penelitian  ini  peneliti  mengambil  dan  mengumpulkan  data  dengan  setting  ilmiah  yaitu  dirumah dengan  teknik  pengumpulan  data  menggunakan  kuesioner  yang  di  buat  menggunakan  google  form yang  nantinya  akan  di  isi  oleh  responden  terkait.  Penyebaran  kuesioner  dilakukan  secara  online melalui  media  social  seperti  whatsapp,  line  dan  Instagram.  Pada  metode  analisis  data  berisikan pengujian data yang didapatkan melalui hasil jawaban kuesioner responden melalui google form. Data responden  yang  diterima  akan  diolah  menggunakan  software  IBM  SPSS  25.0  Statistik  dengan penerapan analisis deskriptif, uji kualitas data, uji asumsi klasik dan uji hipotesis.

## HASIL DAN PEMBAHASAN Analisa Demografi Responden
Pada  tahap  penghimpunan  data,  peneliti  memfokuskan  pada  masyarakat  kota  Batam  yang pernah  berkunjung  ke  Resort  Kota  Batam.  Penghimpunan  data  dilakukan  dengan  menyebarkan kuesioner secara  online yang dibuat menggunakan google form dan disebarkan melalui sosial media Instagram,  Line  dan  Whatsapp .  Penyebaran  kuesioner  dilaksanakan  dari  tanggal  7  Februari  2022 hingga  5  Maret  2022  dengan  total  kuesioner  yang  disebarkan  berjumlah  455  kuesioner.  Jumlah kuesioner  yang  dikembalikan  sebanyak  455  kuesioner.  Dan  tidak  ada  kuesioner  yang  tidak dikembalikan.  Berikut  merupakan  tabel  jumlah  penyebaran  kuesioner.  Berikut  merupakan  tabel jumlah penyebaran kuesioner.
Service Quality Price
Tourist Experience:
Education Entertainment Escapism Esthetics Overall Satisfaction Revisit Intention H1 H2 H3 H4
Tabel 1 Hasil Jumlah Penyebaran Kuesioner
Sumber : Data Primer diolah (2022)

## Data Responden Berdasarkan Jenis Kelamin
Pengolahan  data  penelitian  ini  dilakukan  menggunakan  metode  analisa  statistik  deskriptif yang  bertujuan  untuk  mengetahui  demografi  responden  yaitu  jenis  kelamin,  usia,  pendapatan perbulan,  pengalaman  kunjungan,  resort  yang  pernah  di  kunjungi  dan  lama  menginap.  Berikut merupakan  tabel  data  responden  berdasarkan  Jenis  Kelamin.  Tabel  1  memperlihatkan  bahwa partisipasi  pengisian  kuesioner  dalam  penelitian  ini  lebih  didominasi  oleh  Perempuan  dibandingkan laki-laki. Jumlah responden berjenis kelamin perempuan sebanyak 328 responden dengan persentase 72,1%  sedangkan  responden  berjenis  kelamin  laki-laki  sebanyak  127  responden  dengan  persentase 27,9%.  Hal  ini  menjelaskan  bahwa  kebanyakan  responden  yang  berpartisipasi  dalam  pengisian kuesioner penelitian adalah berjenis kelamin perempuan dan mayoritas pengunjung yang berkunjung ke Resort lebih di dominasi oleh perempuan dibandingkan laki-laki.

## Tabel 2 Jenis Kelamin Responden
Sumber : Data Primer diolah (2022)

## Data Responden Berdasarkan Usia
Ditinjau  dari  tabel  2  terlihat  bahwa  responden  dengan  dengan  rentang  usia  20-29  tahun berjumlah 351 responden dengan persentase 77,1%. Responden yang berusia 30-39 tahun berjumlah 81  responden  dengan  persentase  17,8%.  Responden  berusia  40-49  tahun  sebanyak  19  responden dengan persentase 4,2% dan responden berusia diatas 50 tahun berjumlah 4 orang dengan persentase 0,9%.  Dari  hasil  data  tersebut,  terlihat  bahwa  mayoritas  pengunjung  yang  berkunjung  ke  Hotel Restoran di Kota Batam memiliki rentang usia 20-29 tahun. Hal ini menjelaskan bahwa kebanyakan pengunjung Resort di Kota Batam adalah kalangan anak muda hingga orang dewasa.

## Tabel 3 Usia Responden
Sumber : Data Primer diolah (2021)

## Data Responden Berdasarkan Pendapatan Bulanan
Berdasarkan tabel 3 memperlihatkan jumlah responden dengan pendapatan bulanan sebesar < Rp  3.000.000  berjumlah  37  responden  dengan  presentase  8,1%.  Untuk  pendapatan  bulanan  sebesar Rp  3.000.000  –  4.000.000  berjumlah  79  responden  dengan  presentase  17,4%.  Untuk  pendapatan bulanan  sebesar  Rp  4.000.000  –  5.000.000  berjumlah  239  responden  dengan  presentase  52,3%  dan untuk  pendapatan  bulanan  diatas  Rp.  5.000.000  berjumlah  101  responden  dengan  presentasi  22,2%.
Keterangan Kuesioner disebarkan Kuesioner dikembalikan Kuesioner tidak dikembalikan Kuesioner tidak layak Uji Kuesioner layak uji Jumlah Responden 455 455 0 0 455 Jenis Kelamin Jumlah Responden Persentase (%) Laki-Laki 127 27,9% Perempuan 328 72,1% Total 455 100% Usia Jumlah Responden Persentase (%) 20-29 tahun 351 77,1% 30-39 tahun 81 17,8% 40-49 tahun 19 4,2% >50 tahun 4 0,9% Total 455 100%
Hal  ini  menjelaskan  bahwa  pengunjung  dari  Resort  di  Kota  Batam  kebanyakan  dikunjungi  oleh masyarakat dengan pendapatan bulanan Rp 4.000.000 hingga diatas 5.000.000.

## Tabel 4 Pendapatan Perbulan
Sumber : Data Primer diolah (2022)

## Data Responden Berdasarkan Pengalaman Kunjungan
Tabel  4  menjelaskan  responden  dengan  pengalaman  kunjungan  pertama  sebanyak  328 responden dengan presentase 72,1% dan reponden dengan pengalaman berkunjung kembali sebanyak 127  responden  dengan  presentase  27,9%.  Hal  ini  menunjukkan  bahwa  mayoritas  pengunjung  yang berkunjung  ke  Resort  di  Kota  Batam  baru  melakukan  kunjungan  pertama  namun  tidak  sedikit  juga yang telah berkunjung kembali ke Resort tujuan mereka.

## Tabel 5 Pengalaman Kunjungan
Sumber : Data Primer diolah (2022)

## Data Responden Berdasarkan Lama Menginap
Pada tabel 5 terlampir data responden berdasarkan seberapa lama mereka menginap di Resort yang  ada  di  kota  Batam.  Terlihat  bahwa  responden  dengan  durasi  menginap  selama  1-3  hari berjumlah 427 responden dengan persentase 93,8%. Untuk responden dengan durasi menginap selama 3-6 hari berjumlah 25 dengan persentase 5,5% dan untuk responden dengan durasi menginap selama >6  hari  berjumlah  3  orang  dengan  presentasi  0,7%.  Hal  ini  menunjukkan  bahwa  rata-rata  durasi menginap pengunjung yang mengunjungi Resort di Kota Batam menginap selama 1-3 hari.
Tabel 6 Durasi Lama Menginap Responden

## Sumber : Data Primer diolah (2022)

## Data Berdasarkan Resort yang pernah di Kunjungi
Berdasarkan  tabel  6  terlihat  bahwa  urutan  pertama  Resort  yang  paling  sering  dikunjungi oleh  responden  adalah  Harris  Resort  Barelang  Batam  yang  dengan  jumlah  responden  200  dan persentase 44%. diikuti oleh KTM Resort Sekupang dengan jumlah 82 responden dan persentase 18% lalu  Holiday  Inn  Resort  Batam  dengan  jumlah  48  responden  dengan  presentase  10,5%.  Kemudian Nongsa  Point  Marina  &  Resort  dengan  jumlah  40  reponden  dengan  presentase  8,8%.  Turi  Beach Resort  Batam  dengan  jumlah  38  responden  dengan  presentase  8,6%.  Kemudian  Montigo  Resort Nongsa  dengan  jumlah  23  reponden  dengan  persentase  5,1%  dan  yang  terakhir  adalah  SBS  Resort dengan jumlah 23 responden dengan presentasi 5,2%.
Pendapatan Per Bulan Jumlah Responden Persentase (%) Rp <  3.000.000 37 8,1% Rp 3.000.000 – 4.000.000 79 17,4% Rp 4.000.000 – 5.000.000 238 52,3% Rp >5.000.000 101 22,2% Total 455 100% Pengalaman Kunjungan Jumlah Responden Persentase (%) Kunjungan Pertama 328 72,1% Kunjungan Ulang 127 27,9% Total 455 100% Lama Menginap Jumlah Responden Persentase (%) 1-3 hari 427 93,8% 3-6 hari 25 5,5% >6 hari 3 0,7% Total 455 100%
Dari hasil pengisian kuisioner, dapat disimpulkan bahwa Resort yang banyak di kunjungi oleh pengunjung  adalah  Harris  Resort  Barelang  Batam,  KTM  Resort  Batam,  Holiday  Inn  Resort  Batam dan Nongsa Point Marina & Resort.
Tabel 7 Resort yang pernah di Kunjungi Responden
Sumber : Data Primer diolah (2022)

## Karakteristik Variabel
Dalam  penelitian  ini  terdapat  4  variabel  independen  dengan  masing-masing  variabel memiliki beberapa pertanyaan yaitu kualitas pelayanan (service quality) dengan 5 pertanyaan, harga (Price) dengan  3  pertanyaan,  pengalaman  wisatawan ( tourist experience) dengan  12  pertanyaan  dan kepuasan  keseluruhan (overall  satisfaction) dengan  5  pertanyaan . Penelitian  ini  juga  memiliki  1 variabel  dependen  yaitu  niat  berkunjung  kembali (revisit  intention) dengan  pertanyaan  variabel sebanyak  4  butir.  Sehingga  total  butir  pertanyaan  untuk  variabel  independen  dan  variabel  dependen sebanyak 29 item pertanyaan dengan jumlah responden 438.
Tabel 8 Karakteristik Variabel
Sumber : Data Primer diolah (2022)
Berdasarkan  tabel  8  yang  peneliti  dapatkan  setelah  melakukan  uji  dengan  aplikasi  SPSS, dijelaskan bahwa variabel service quality memiliki nilai minimum 10.00 dan nilai maksimum 20.00 dengan  nilai  rata-rata  20.3670  dan  standar  deviasi  sebesar  2.04773.  Hal  ini  menjelaskan  bahwa kualitas  pelayanan  berpengaruh  secara  baik  terhadap  pengunjung  yang  berkunjung  ke  Resort.  Pada variabel price , memiliki nilai minimum 5.00 dan nilai maksimum 15.00 dengan nilai rata-rata 11.9912 dan nilai standar deviasi 1.52798. Berdasarkan penjelasan diatas, didapat bahwa price memiliki peran yang  positif  kepada  pengunjung  yang  berkunjung  ke  Resort.  Pada  variabel tourist  esperience, memiliki nilai minimum 22.00 dan nilai maksimum 60.00 dengan nilai rata-rata 49.1802 dan standar deviasi  4.97510.  Berdasarkan  penjelasan  diatas,  didapat  bahwa tourist  experience memiliki  peran yang  positif  kepada  pengunjung  yang  berkunjung  ke  Resort,  sedangkan  pada  variabel overall satisfaction ,  terlihat  bahwa  nilai  minimum  sebesar  6.00  dan  nilai  maksimum  sebesar  25.00  dengan nilai  rata-rata  20.7692  dan  standar  deviasi  sebesar  2.42453.  Berdasarkan  deskripsi  diatas, membuktikan  bahwa overall  satisfaction memiliki  pengaruh  terhadap  penilaian  pelanggan  untuk berkunjung  maupun  melakukan  kunjungan  kembali  ke  Resort.  Pada  variabel revisit  intention , memiliki  nilai  minimum  sebesar  6.00  dan  nilai  maksimum  20.00  dengan  nilai  rata-rata 16.7143  dan standar  deviasi  sebesar  1.86721.  Dengan  ini,  dapat  disimpulkan  bahwa  jawaban  responden  tidak terlalu bervarian.
Resort Jumlah Responden Persentase (%) Harris Resort Barelang Batam 200 44% Holiday Inn Resort Batam 48 10,5% KTM Resort Batam 82 18% Montigo Resort Nongsa 23 5,1% Nongsa Point Marina & Resort 40 8,8% SBS Resort 23 5,1% Turi Beach Resort Batam 39 8,6% Total 455 100% Variabel N Minimum Maximum Mean Std Deviation Service Quality 455 10.00 25.00 20.3670 2.04773 Price 455 5.00 15.00 11.9912 1.52798 Tourist Experience 455 22.00 60.00 49.1802 4.97510 Overall Satisfaction 455 6.00 25.00 20.7692 2.42453 Revisit Intention 455 6.00 20.00 16.7143 1.86721 Valid N (listwise) 455

## Hasil Uji Outlier
Pada  pengujian  outlier  melalui  aplikasi  SPSS,  ditemukan  bahwa  dari  455  responden  sebanyak  17 responden  memiliki  nilai  z-score  yang  menyimpang  yaitu  lebih  kecil  dari  -3,0 sehingga  hasil  kuesioner  dari tujuh  belas  responden  tersebut  dihapus  dan  tidak  akan  digunakan  pada  pengujian  selanjutnya.  17  Responden dengan nilai z-score yang menyimpang yaitu pada responden ke- 4, 19, 20, 25, 31, 69, 75, 90, 95, 146, 149, 183, 184, 216, 267, 315 dan 344.
Tabel 9 Hasil Uji Outlier
Variabel Outlier N Subjek Responden Nilai Outlier Zscore tourist experience 455 4 -3,25224 Zscore service quality 455 19 -3,10932 Zscore revisit intention 455 120 -3,06034 Zscore service quality 455 25 -3,10931 Zscore tourist experience 455 25 -3,25224 Zscore revisit intention 455 25 -3,06034 Zscore price 455 31 -3,92100 Zscore tourist experience 455 69 -3,05124 Zscore revisit intention 455 69 -3,06034 Zscore overall satisfaction 455 75 -3,20443 Zscore service quality 455 90 -4,08602 Zscore price 455 90 -3,92100 Zscore tourist experience 455 90 -4,65925 Zscore overall satisfaction 455 90 -5,26668 Zscore revisit intention 455 90 -5,73813 Zscore service quality 455 95 -5,06270 Zscore tourist experience 455 95 -4,45825 Zscore overall satisfaction 455 95 -6,09158 Zscore revisit intention 455 95 -5,73813 Zscore price 455 146 -4,57546 Zscore tourist experience 455 146 -4,86025 Zscore overall satisfaction 455 146 -6,09158 Zscore revisit intention 455 146 -5,20257 Zscore service quality 455 149 -3,10932 Zscore price 455 149 -3,26654 Zscore revisit intention 455 149 -3,06034 Zscore service quality 455 183 -4,08601 Zscore price 455 183 -4,57546 Zscore tourist experience 455 183 -5,46325 Zscore overall satisfaction 455 183 -6,09158 Zscore revisit intention 455 183 -4,13145 Zscore price 455 184 -3,59589 Zscore service quality 455 216 -4,08601 Zscore price 455 216 -3,26654 Zscore overall satisfaction 455 216 -4,02933 Zscore revisit intention 455 216 -3,59589 Zscore service quality 455 267 -4,08601 Zscore price 455 267 -3,92100 Zscore price 455 315 -3,26654 Zscore tourist experience 455 315 -3,252244 Zscore revisit intention 455 315 -3,06034 Zscore tourist experience 455 344 -3,25224 Zscore revisit intention 455 344 -3,06034 Valid N 438

## Hasil Uji Validitas
Uji  validitas  dilakukan  untuk  membuktikan  apakah  butir  pertanyaan  variabel  yang digunakan valid dan sesuai dengan variabel yang diteliti. Berdasarkan hasil pengujian yang dilakukan terhadap seluruh butir pertanyaan variabel dengan jumlah total 29 butir dikatakan valid dikarenakan nilai nilai r hitung lebih besar dari r tabel dengan nilai r tabel sebesar 0,098.
Tabel 10 Hasil Uji Validitas Butir Pertanyaan r hitung r tabel Kesimpulan Service Quality (SQ) SQ1 0,651 0,098 Valid SQ2 0,581 Valid SQ3 0,781 Valid SQ4 0,795 Valid SQ5 0,806 valid Price (PR) PR1 0,794 0,098 Valid PR2 0,727 Valid PR3 0,705 Valid Tourist Experience (TE) TE1 0,524 0,098 Valid TE2 0,652 Valid TE3 0,513 Valid TE4 0,665 Valid TE5 0,647 Valid TE6 0,635 Valid TE7 0,606 Valid TE8 0,644 Valid TE9 0,477 Valid TE10 0,625 Valid TE11 0,630 Valid TE12 0,583 Valid Overall Satisfaction (OS) OS1 0,670 0,098 Valid OS2 0,675 Valid OS3 0,703 Valid OS4 0,773 Valid OS5 0,783 Valid Revisit Intention (RI) RI1 0,738 0,098 Valid RI2 0,662 Valid RI3 0,661 Valid RI4 0,755 Valid Sumber: Data Primer diolah (2022)

## Hasil Uji Reliabilitas
Uji  reliabilitas  dilakukan  untuk  mengetahui  tingkat  konsisten  responden  dalam  menjawab pertanyaan  kuesioner  yang  diberikan.  Dalam  uji  reliabilitas,  data  akan  dikatakan  reliabel  apabila memiliki nilai cronbach alpha lebih dari >0,6. Berdasarkan tabel dibawah, dapat disimpulkan bahwa seluruh pertanyaan variabel dalam penelitian adalah reliabel dikarenakan nilai cronbach alpha > 0,6.
Tabel 11 Hasil Uji Reliabilitas
SumberData Primer diolah (2022)
Variabel Penelitian Butir Pertanyaan Cronbach Alpha Kesimpulan Service Quality 5 0,712 Reliabel Price 3 0,760 Reliabel Tourist Experience 12 0,749 Reliabel Overall Satisfaction 5 0,689 Reliabel Revisit Intention 4 0,719 Reliabel
Pada  tabel  11  terlihat  bahwa  variabel Service  quality memiliki  5  butir  pertanyaan  dengan cronbach  alpha 0,712,  variabel price memiliki  3  butir  pertanyaan  dengan cronbach  apha 0,760, variabel tourist  experience memiliki  12  butir  pertanyaan  dengan cronbach  alpha 0,749,  variabel overall  satisfaction memiliki  5  butir  pertanyaan  dengan cronbach  alpha 0,689  dan  variabel revisit intention memiliki 4 butir pertanyaan dengan cronbach alpha 0,719.

## Hasil Uji Asumsi Klasik Hasil Uji Normalitas
Uji  normalitas  dilakukan  untuk  mencari  tahu  apakah  data  kuesioner  penelitian  yang disebarkan  berdistribusi  secara  normal  atau  tidak.  Dalam  uji  normalitas  secara  visual  menggunakan normal P-P Plot. Data penelitian dikatakan berdistribusi normal apabila titik-titik data mengikuti dan terletak dekat dengan garis diagonal. Berdasarkan hasil uji melalui SPSS, dihasilkan gambar 4.1 yang menjelaskan  bahwa  titik-titik  pada  gambar  mengikuti  garis  diagonal  dan  tidak  menyebar  menjauhi garis  diagonal  sehingga  dinyatakan  bahwa  data  kuesioner  yang  disebarkan  berdistribusi  secara normal.

## Gambar 1 Hasil Uji Normalitas P-P Plot
Sumber: Data Primer Diolah (2022)

## Hasil Uji Multikolinearitas
Tabel 12 Hasil Uji Multikolinearitas
Sumber: Data Primer diolah (2022)
Uji multikolinearitas dilakukan untuk melihat korelasi antara variabel independen terhadap variabel dependen. Berdasarkan hasil pengujian melalui SPSS, pada tabel 12 memperlihatkan bahwa variabel service quality memiliki nilai tolerance sebesar 0,631 dengan nilai VIF 1.585. Pada variabel price memiliki nilai tolerance sebesar 0,789 dengan nilai VIF 1.268. Pada variabel tourist experience memiliki  nilai tolerance sebesar  0,467  dengan  nilai  VIF  sebesar  2.143  dan  Pada  variabel overall satisfaction memiliki  nilai tolerance sebesar  0,573  dengan  nilai  VIF  sebesar  1.744  sehingga  dapat disimpulkan  bahwa  ketiga  variabel  independen  telah  memenuhi  kriteria  pada  pengujian multikolinearitas karena memiliki nilai tolerance lebih besar dari 0,10 dan nilai VIF lebih kecil dari 10.

## Hasil Uji Heterokedastisitas
Pengujian heterokedastisitas dilakukan melalui gambar scatterplot spss. Pada uji scatterplot, jika  bitnik-bintik  hitam  menyebar  diatas  ataupun  dibawah  angka  0,  dan  tidak  berupa  pola bergelombang melebar maka dinyatakan tidak terjadi heterokedastisitas pada data penelitian.
Variabel Tolerance VIF Kesimpulan Service Quality 0,631 1.585 Tidak terjadi Multikolinearitas Price 0,789 1.268 Tidak terjadi Multikolinearitas Tourist Experience 0,467 2.143 Tidak terjadi Multikolinearitas Overall Satisfaction 0,573 1.744 Tidak terjadi Multikolinearitas
Gambar 2 Hasil Scatterplot Heterokedastisitas
Sumber: Data Primer Diolah (2022)
Pada gambar 2 terlihat hasil pengujian yang dilakukan melalui gambar scatterplot , dimana bitnik-bintik hitam  menyebar diatas dan dibawah angka 0 dan juga tidak berupa pola bergelombang melebar sehingga bisa disimpulkan bahwa tidak terjadi heterokedastisitas pada data penelitian.

## Hasil Uji Hipotesis Hasil Uji F
Uji  F  dilakukan  untuk  mengetahui  pengaruh  secara  simultan  antara  variabel  independen terhadap variabel dependen. Pedoman yang menjadi acuan pada uji F ini adalah membandingkan nilai signifikasi apabila sig. < 0,05, maka hipotesis dapat diterima.
Tabel 13 Hasil Uji F Model F Sig. Regression 84.302 .000 b
Sumber: Data Primer diolah (2022)
Pada  tabel  13,  terlihat  bahwa  nilai  signifikasi  lebih  kecil  dari 0,05  yaitu  sebesar  0,000  yang bermakna  bahwa  keempat  variabel  independen  berpengaruh  secara  signifikan  terhadap  variabel dependen.

## Hasil Uji T
Uji  T  dilakukan  untuk  melihat  pengaruh  masing-masing  variabel  independen  atau  terhadap variabel dependen. Acuan dalam melakukan uji T adalah jika signifikansi uji T lebih kecil dari 0,05 maka  variabel  independen secara  individu  berpengaruh  baik  terhadap  variabel  dependen.  Pada  tabel 14,  memperlihatkan  hasil  pengujian  terkait  pengaruh  masing-masing  variabel  independen  terhadap variabel dependen.
Tabel 14 Hasil Uji T Variabel Unstandarized T Sig Keterangan Coefficients B Std Error (constant) 3,780 0,745 5,076 0,000 SERVQUAL 0,096 0,037 2,607 0,009 H 1: Berpengaruh secara signifikan PRICE 0,078 0,044 1,747 0,081 H 2: Tidak berpengaruh secara signifikan TEXP 0,090 0,019 4,821 0,000 H 3: Berpengaruh secara signifikan OVRLSTFCTN 0,275 0,037 7,431 0,000 H 4: Berpengaruh secara signifikan
N Sumber: Data Primer diolah (2022)
Pada tabel 14 Sig., masing-masing variabel independen yang memiliki nilai 0,000 dan 0,009 yang  memiliki  arti  bahwa  variabel  tersebut  berpengaruh  dengan  baik  terhadap  variabel revisit intention selaku variabel dependen dikarenakan nilai signifikansi pada hasil pengujian lebih kecil dari 0,05. Namun untuk variabel price memiliki nilai 0,081 yang mana nilai tersebut lebih besar dari 0,05 artinya variabel price tidak berpengaruh signifikan terhadap revisit intention .
Hasil Uji Koefisien Determinasi (R 2 )
Uji  koefisien  determinansi  dilakukan  untuk  menunjukkan  sejauh  mana  variabel  independen mempengaruhi variabel dependen.
Tabel 15 Hasil Uji Koefisien Determinasi (R2) Model Summary b Model R R Square Adjusted R Square Std. Error of the Estimate 1 .662 a .438 .433 1.04461
Sumber: Data Primer diolah (2022)
Pada  hasil  pengujian  yang  dilakukan  dapat  dilihat  pada  tabel  15  dimana adjusted  r  square memiliki  nilai 0,433  yang  memiliki  makna  bahwa  keempat  variabel  independen  antara  lain service quality,  price,  tourist  experience dan overall  satisfaction merupakan  faktor  yang  peranan  dan pengaruh terhadap variabel dependen yaitu revisit intention hanya sebesar 43,3%. Sedangkan 56,7% lainnya dijelaskan oleh faktor – faktor yang tidak terdapat dan tidak dimuat didalam model penelitian ini.

## PEMBAHASAN
Service Quality berpengaruh signifikan terhadap Revisit Intention
Pada  tabel  14,  baris  ke-1  menghasilkan  nilai  0,009  sehingga  dapat  disimpulkan  variabel service  quality berpengaruh  secara  signifikan  terhadap  variabel revisit  intention .  Hasil  pengujian hipotesis ini juga memilikil hasil yang sama dengan penelitian terdahulu yaitu (Berliansyah & Suroso, 2018; Bichler  et  al.,  2020; Dethan  et  al.,  2020; Gholipour  Soleimani  &  Einolahzadeh,  2018; Kurnianingrum & Hidayat, 2020) . Berdasarkan pemaparan diatas variabel service quality berpengaruh terhadap revisit intention karena pelayanan merupakan sesuatu yang dirasakan oleh wisatawan dengan perasaan, sehingga ketika pelayanan yang di rasakan memenuhi ekspektasi maka akan memungkinkan wisatawan tersebut akan berkunjung kembali ke resort di kota Batam.
Price tidak berpengaruh signifikan terhadap Revisit Intention
Tabel  14,  pada  baris  ke-2  menghasilkan  nilai  0,081  sehingga  dapat  disimpulkan  bahwa variabel price tidak  berpengaruh  secara  signifikan  terhadap  variabel revisit  intention .  Hasil  uji hipotesis ini tidak memiliki hasil yang sama dengan penelitian (Berliansyah & Suroso, 2018; Konuk, 2019; Kurnianingrum & Hidayat, 2020) namun hasil penelitian ini   serupa dengan penelitian (Safitri, 2020) yang  memiliki  hasil  variabel price tidak  berpengaruh  signifikan  terhadap  variabel revisit intention. Berdasarkan pemaparan diatas variabel price tidak berpengaruh terhadap revisit intention dikarenakan  setiap  orang  mempunyai  tolak  ukur  kepuasan  masing-masing    dan  beberapa  orang mungkin  tidak  terlalu  memikirkan  tentang  harga  yang  di  keluarkan,  seandainya  harga  yang  mereka keluarkan memiliki nilai yang lebih tinggi tapi kualitas yang di dapat juga lebih bagus maka mereka tidak akan ragu untuk berkunjung kembali ke Resort di kota Batam .
Tourist Experience berpengaruh signifikan terhadap Revisit Intention
Pada  tabel  14,  baris  ke-3  menghasilkan  nilai  0,000  sehingga  dapat  disimpulkan  bahwa variabel tourist  experience berpengaruh  secara  signifikan  positif  terhadap revisit  intention .    Hasil pengujian  hipotesis  ini  memiliki  hasil  yang  sama  dengan  peneliti  terdahulu (Bintarti  & Kurniawan, 2017; Lee  et  al.,  2020; Luturlean  et  al.,  2018; Munawar  et  al.,  2021; Purnama  &  Wardi,  2019; Rompas  et  al.,  2019; Rosid  et  al.,  2020) .  Berdasarkan  penjelasan  diatas,  variabel tourist  experience memiliki  pengaruh  terhadap revisit  intention dimana  pengalaman  wisatwan  dapat  memunculkan persepsi  baik  untuk  berkunjung  kembali  ke  Resort  di  kota  Batam.  Karena  pengalaman  baik  sangat berguna sebagai referensi untuk melakukan kunjungan kembali atau tidak.
Overall Satisfaction berpengaruh signifikan terhadap Revisit Intention
Pada  tabel  14,  baris  ke-4  menghasilkan  nilai  0,000  sehingga  dapat  disimpulkan  bahwa variabel overall safisfaction berpengaruh secara signifikan positif terhadap revisit intention . Pengujian hipotesis  ini  memiliki  hasil  yang  sama  dengan  peneliti  terdahulu (Chin  et  al.,  2018;  Chiu  &  Zeng, 2016; Hasan et al., 2019 ; Lee et al., 2020; Prayag & Ryan, 2012; Purnama & Wardi, 2019 ; Samsudin & Worang, 2016 ; Seetanah et al., 2020) . Berdasarkan penjelasan diatas, variabel overall satisfaction memiliki pengaruh terhadap revisit intention. Jika wisatawan merasa puas dengan pengalaman yang dirasakan  selama  berada  di  resort  kota  Batam,  baik  dari  segi  pelayanan,  harga,  kualitas  dan  lainnya dapat dijadikan sebagai acuan untuk berkunjung kembali nantinya.

## KESIMPULAN
Sasaran dari penelitian ini untuk mengetahui  persepsi wisatawan pada service quality, price, tourist  experience dan overall  satisfaction terhadap revisit  intention pada  resort  yang  ada  di  kota batam. Data pada penelitian ini diperoleh melalui kuesioner yang dibuat menggunakan salah satu fitur yang  dimiliki  oleh Google yaitu google form yang  di sebarkan  dari  tanggal  7  Februari  2022  sampai dengan 5 Maret 2022 melalui social media seperti line, instagram dan whatsapp yang menghasilkan 455  responden.  Data  diolah  menggunakan software IBM  SPSS  25.0  untuk  mendapatkan  hasil  dari keterkaitan antar variabel independen dengan variabel dependen. Dari hasil penelitian di atas dapat di tarik  kesimpulan  bahwa  wisatawan  kota  batam  menjadikan service  quality,  tourist  experience dan overall  satisfaction sebagai  acuan  untuk  berkunjung  kembali  sedangkan price tidak  menjadi  acuan untuk  berkunjung  kembali  ke  Resort  di  kota  sehingga  penting  bagi  bagi  pengelola  resort  untuk meningkatkan kepuasan layanan dengan memberikan pelatihan kepada karyawan resort agar mampu meningkatkan  pelayanan  terbaik  kepada  para  pengunjung,  sehingga  dapat  memberikan  pengalaman yang  mengesankan  para  turis  dan  meningkatkan  kepuasan  secara  keseluruhan  untuk  kembali menikmati pelayanan yang ada di resort tersebut.

## SARAN

## 1. Saran Praktis
Beberapa  saran  yang  dapat  dijadikan  tinjauan  bagi  peneliti  lain  dimasa  yang  akan  datang yaitu:
a) Penyebaran  kuesioner  diharapkan  dapat  dilakukan  secara  offline  agar  dapat  menghasilkan jawaban  yang  maksimal  dari  responden  sehingga  peneliti  dapat  langsung  merespon pertanyaan seputar kuesioner yang dibagikan
b) Responden  dalam  penelitian  ini  akan  lebih  baik  jika  mengambil  sampel  dari  wisatawan mancanegara atau wisatawan domestik, tidak hanya yang berasal dari Batam
2. Saran Teoritis
a) Untuk  penelitian  selanjutnya,  dapat  digunakan  variabel  Mediasi  atau  Moderasi  agar  dapat menguji  hubungan  antara  variabel  bebas  dan  variabel  terikat,  seperti Customer  Satisfaction dan Customer Trust
b) Untuk  penelitian  selanjutnya  diharapkan  dapat  menguji  variabel  dependen  lain  seperti repurchase intention dan costumer loyalty .

## REFERENSI
Agustin,  I.  N.  (2019). Aplikasi  Software  Spss  dan  SmartPLS  Modul  Statistika  Universitas Internasional Batam - 2017 . 50.
Aliman,  N.  K.,  Hashim2,  S.  M.,  And,  S.  D.  M.  W.,  &  Harudin1,  S.  (2016).  Tourists’-Satisfaction- With-A-Destination: :  An  Investigation  on  Visitors  to  Langkawi  Island.British  Journal of Marketing Studies, 4(5), 1–20.
Amstrong,  Gary  &  Philip,  Kotler.  (2012)  Dasar-Dasar  Pemasaran.  Jilid  I,  Alih  Bahasa  Alexander Sindoro dan Benyamin Molan. Jakarta: Penerbit Prenhalindo
Anam,  M.  S.,  Yulianti,  W.,  Fitrialoka,  T.,  &  Rosia,  R.  (2021).  Faktor-Faktor  yang  Memengaruhi Revisit  Intentiondi  Daya  Tarik  Wisata  Waduk  Malahayu. Jurnal  Destinasi  Pariwisata , 9 (December).
Aprilia  Kumaji,  R.,  Hakim,  L.,  &  Pangestuti,  E.  (2021).  Ecolodge  Sebagai  Sarana  Akomodasi
Pariwisata Berkelanjutan. Profit , 15 (01), 27–42.
https://doi.org/10.21776/ub.profit.2021.015.01.4
Berliansyah  R.  A.,  &  SUROSO,  A.  (2018).  The  Influence  of  Food  &  Beverage  Quality,  Service Quality,  Place,  and  Perceived  Price  to  Customer  Satisfaction  and  Repurchase  Intention. Journal of Research in Management , 1 (1). https://doi.org/10.32424/jorim.v1i1.18 Bichler, B. F., Pikkemaat, B., & Peters, M. (2020). Exploring the role of service quality, atmosphere and  food  for  revisits  in  restaurants  by  using  a  e-mystery  guest  approach. Journal  of Hospitality and Tourism Insights , 4 (3), 351–369. https://doi.org/10.1108/JHTI-04-2020-0048 Bintarti, S., & Kurniawan, E. N. (2017). A study of revisit intention: Experiential quality and image of Muara  Beting  tourism  site  in  Bekasi  District. European  Research  Studies  Journal , 20 (2), 521–537. https://doi.org/10.35808/ersj/657
Chahal, H., & Rani, A. (2017). How trust moderates social media engagement and brand equity. The Eletronic Library , 11 (3), 312–334.
Chin, C.-H., Law, F., May-Chiun Lo, & T. Ramayah. (2018). The Impact of Accessibility Quality a nd  Accommodation  Quality  o  n  Tourists  ’  Satisfaction  Revisit  Intention  to  Rural  Tourism Destination  i  Sarawak :  The  Moderating  Role  of  Local  Communities  ’  Attitude. Global Business and Management Research: An International Journal , 10 (November), 1–12.
Chiu, W., & Zeng, S. (2016). Determinants of Chinese Tourists’ Loyalty to Korea: A Comparison of Film  and  Non-film  Tourist  Perceptions. International  Journal  of  Social  Science  and Humanity , 6 (9), 667–671. https://doi.org/10.7763/ijssh.2016.v6.667-671 Clemes,  M.  D.,  Gan,  C.,  &  Ren,  M.  (2011).  Synthesizing  the  effects  of  service  quality,  value,  and customer  satisfaction  on  behavioral  intentions  in  the  motel  industry:  An  empirical  analysis. Journal of Hospitality and
Tourism Research , 35 (4), 530–568.
https://doi.org/10.1177/1096348010382239 Creswell, J. W. (2019). RESEARCH DESIGN . Crompton,  A.  (2012).  The  entropy  of  LEGO. Environment  and  Planning  B:  Planning  and  Design , 39 (1), 174–182. https://doi.org/10.1068/b37063
Ducker A. William, Tim, S. J., & Pasley M. Richard. (1991). Direct Measurement of Colloidal Forces Using an Atomic Force Microscope. Letter to Nature , 354 , 737–740.
Dethan, A. G., Suryawardani, I. G. A. O., & Wiranatha, A. S. (2020). The Effect of Marketing Mix and Service Quality on Satisfaction and Revisit Intention to Kampung Coklat, Blitar Regency. E-Journal of Tourism , 7 (2), 323. https://doi.org/10.24922/eot.v7i2.64598 Dinata,  I.  F.,  &  Setyanto,  Y.  (2021). Program  Pemasaran  LIVEstyle  Hotel  Flash  Sale  Traveloka dalam Menarik Konsumen melalui Youtube . 5 (2), 292–299.
Gentile, C., Spiller, N., & Noci, G. (2007). How to Sustain the Customer Experience:. An Overview of Experience Components that Co-create Value With the Customer. European Management Journal , 25 (5), 395–410. https://doi.org/10.1016/j.emj.2007.08.005
Gholipour  Soleimani,  A.,  &  Einolahzadeh,  H.  (2018).  The  influence  of  service  quality  on  revisit intention: The mediating role of WOM and satisfaction (Case study: Guilan travel agencies). Cogent Social Sciences , 4 (1), 1–14. https://doi.org/10.1080/23311886.2018.1560651
Hasan, M. K., Abdullah, S. K., Lew, T. Y., & Islam, M. F. (2019). The antecedents of tourist attitudes to revisit and revisit intentions for coastal tourism. International Journal of Culture, Tourism, and Hospitality Research , 13 (2), 218–234. https://doi.org/10.1108/IJCTHR-11-2018-0151 Hasanah,  S.  T.  (2012).  Pendeteksian  Outlier  pada  Regresi  Nonlinier  dengan  Metode  statistik Likelihood Displacement. Cauchy , 2 (3), 177. https://doi.org/10.18860/ca.v2i3.3127
Hidayat,  D.,  Anisti,  Purwadhi,  &  Wibawa,  D.  (2020).  Crisis  management  and  communication experience  in  education  during  the  covid  –  19  pandemic  in  indonesia. Jurnal  Komunikasi: Malaysian  Journal  of  Communication , 36 (3),  67–82.  https://doi.org/10.17576/JKMJC-2020- 3603-05
Jeaheng,  Y.,  Al-Ansi,  A.,  &  Han,  H.  (2020).  Impacts  of  Halal-friendly  services,  facilities,  and  food and Beverages on Muslim travelers’ perceptions of service quality attributes, perceived price, satisfaction,  trust,  and  loyalty. Journal  of  Hospitality  Marketing  and  Management , 29 (7), 787–811. https://doi.org/10.1080/19368623.2020.1715317
Kim,  C.  M.,  Kim,  M.  K.,  Lee,  C.  J.,  Spector,  J.  M.,  &  DeMeester,  K.  (2013).  Teacher  beliefs  and technology integration. Teaching and Teacher Education , 29 (1), 76–85. https://doi.org/10.1016/j.tate.2012.08.005
Konuk,  F.  A.  (2019).  The  influence  of  perceived  food  quality,  price  fairness,  perceived  value  and satisfaction  on  customers’  revisit  and  word-of-mouth  intentions  towards  organic  food restaurants. Journal  of  Retailing  and  Consumer  Services , 50 (May),  103–110. https://doi.org/10.1016/j.jretconser.2019.05.005
Kurnianingrum, A. F., & Hidayat, A. (2020). The Influence of Service Quality and Price Perception on  Cunsumer  Trust  and  Revisit  Intention  at  Beauty  Care  Clinic  in  Indonesia. Archives  of Business Research , 8 (6), 268–281. https://doi.org/10.14738/abr.86.8489 Lai,  W.  T.,  &  Chen,  C.  F.  (2011).  Behavioral  intentions  of  public  transit  passengers-The  roles  of service quality, perceived value, satisfaction and involvement. Transport Policy , 18 (2), 318– 325. https://doi.org/10.1016/j.tranpol.2010.09.003
Lee, S., Jeong, E., & Qu, K. (2020). Exploring Theme Park Visitors’ Experience on Satisfaction and Revisit Intention: A Utilization of Experience Economy Model. Journal of Quality Assurance in Hospitality and Tourism , 21 (4), 474–497. https://doi.org/10.1080/1528008X.2019.1691702 Liu, C. H. S., & Lee, T. (2016). Service quality and price perception of service: Influence on word-of- mouth  and  revisit  intention. Journal  of  Air  Transport  Management , 52 ,  42–54. https://doi.org/10.1016/j.jairtraman.2015.12.007
Luturlean,  B.  S.,  Hurriyati,  R.,  Wibowo,  L.  A.,  &  Anggadwita,  G.  (2018).  Influencing  factors  in customers’ intention to re-visit resort hotels: The roles of customer experience management and customer value. Contributions to Management Science , 191–207. https://doi.org/10.1007/978-3-319-59282-4_12
Marinkovic,  V.,  Senic,  V.,  Ivkov,  D.,  Dimitrovski,  D.,  &  Bjelic,  M.  (2014).  The  antecedents  of satisfaction  and  revisit  intentions  for  full-service  restaurants. Marketing  Intelligence  and Planning , 32 (3), 311–327. https://doi.org/10.1108/MIP-01-2013-0017
Mohammed Said Al-Mughairi, H., Bhaskar, P., & khalfan hamood Alazri, A. (2021). The economic and  social  impact  of  COVID-19  on  tourism  and  hospitality  industry:  A  case  study  from Oman. Journal of Public Affairs , October . https://doi.org/10.1002/pa.2786 Munawar, R., & Tarmidi, D. (2021). The Impact of Perceived Coolness, Destination Uniqueness and Tourist  Experience  on  Revisit  Intention:  A  Geographical  Study  on  Cultural  Tourism  in Indonesia. Review  of  International  Geographical  Education  Online , 11 (1),  400–411. https://doi.org/10.33403/rigeo.800577
Nadu,  T.  (2020).  ILO  Sectoral  Brief. Internatioal  Labour  Organization  Journal  on  the  Impact  of Covid 19 on Health Sector , 2019 (April, 2020), 2–12. Payangan, Otto R. 2014. Pemasaran Jasa Pariwisata. Bandung: IPB Press.
Prasada,  G.  S.,  &  Sukawati,  T.  G.  R.  (2020).  The  Influence  Analysis  of  Product  Quality,  Service Quality  and  Price  on  Customer  Loyalty  at  Vegan  Loving  Hut  Restaurant  in  Denpasar  City. American  Journal  of  Humanities  and  Social  Sciences  Research  (AJHSSR),  4(7),  251–258. https://www.ajhssr.com/wp-content/uploads/2020/07/ZG2047251258.pdf
Prayag, G., & Ryan, C. (2012). Antecedents of tourists’ loyalty to mauritius: The role and influence of destination image, place attachment, personal involvement, and satisfaction. Journal of Travel Research , 51 (3), 342–356. https://doi.org/10.1177/0047287511410321
Pham,  Q.,  Khatib,  Y.,  Stansfeld,  S.,  Fox,  S.,  &  Green,  T.  (2016).  Feasibility  and  Efficacy  of  an mHealth  Game  for  Managing  Anxiety:  “Flowy”  Randomized  Controlled  Pilot  Trial  and Design
Evaluation. Games
for Health Journal , 5 (1), 50–67. https://doi.org/10.1089/g4h.2015.0033
Purnama,  W.,  &  Wardi,  Y.  (2019). The  Influence  of Destination  Image  , Tourists  Satisfaction  , and Tourists  Experience  toward  Revisit  Intention  to  The  Most  Beautiful  Village  in  The  World (Nagari Tuo Pariangan). Jurnal Kajian Manajemen Dan Wirausaha , 01 (01), 18–25. Rajput, A., & Gahfoor, R. Z. (2020). Satisfaction and revisit intentions at fast food restaurants. Future Business Journal , 6 (1), 1–12. https://doi.org/10.1186/s43093-020-00021-0
Rompas, F., Saerang, D. P. E., & Tumewu, F. J. (2019). Influence of Destination Image and Customer Experience  To  Revisit  Intention  At  Kaiâ€ TM Santi  Garden. Jurnal  EMBA:  Jurnal  Riset Ekonomi,
Manajemen, Bisnis Dan Akuntansi , 7 (4), 4561–4570.
https://doi.org/10.35794/emba.v7i4.25249
Rosid, M., Pratikto, H. H., & Syihabudhin. (2020). Word of Mouth (WOM), Visitor Experience, and Destination Attributes on Revisit Intention Through Perceived Value, A case of Penanggugan Mountain, East Java, Indonesia. International Journal of Business, Economic and Law , 21 (5),
90–101.
Safitri, F. N. A. ; S. ; M. (2020). 2020 Analysis of Atmosphere , Social Environment , Food Quality , and  Price  Through  Revisit  Intention  By  Customer  Satisfaction  As  a  Mediation . 21 (5),  143– 150.
Samsudin,  A.,  &  Worang,  F.  G.  (2016).  Analysing  the  Effects  of  Destination  Image  and  Tourist Satisfaction  on  Revisit  Intention  in  Case  Bunaken  National  Park. Jurnal  Berkala  Ilmiah Efisiensi , 16 (4), 23–34.
Seetanah,  B.,  Teeroovengadum,  V.,  &  Nunkoo,  R.  (2020).  Destination  Satisfaction  and  Revisit Intention of Tourists: Does the Quality of Airport Services Matter? Journal of Hospitality and Tourism Research , 44 (1), 134–148. https://doi.org/10.1177/1096348018798446 Suau-Sanchez,  P.,  Voltes-Dorta,  A.,  &  Cugueró-Escofet,  N.  (2020).  An  early  assessment  of  the impact of COVID-19 on air transport: Just another crisis or the end of aviation as we know it?
Journal of Transport Geography , 86 (May), 102749.
https://doi.org/10.1016/j.jtrangeo.2020.102749
Uslu, A., & Karabulut, A. N. (2018). Touristic Destinations’ Perceived Risk and Perceived Value As Indicators  of  E-Wom  and  Revisit  Intentions. International  Journal  of  Contemporary Economics and Administrative Sciences , 8 (2), 37–63.
Wong,  I.  A.,  Lin,  Z.  (CJ),  &  Kou,  I.  E.  (2021).  Restoring  hope  and  optimism  through  staycation programs: an application of psychological capital theory. Journal of Sustainable Tourism , 1– 20. https://doi.org/10.1080/09669582.2021.1970172
World  Health  Organization.  (2020).  Covid-19  Situation  Report. World  Health  Organization , 31 (2),
61–66.