## PENGARUH KONTEN DAN GAYA KOMUNIKASI DI PLATFORM KONSULTASI BERBASIS ONLINE @IBUNDA_ID TERHADAP BRAND AWARENESS

## Deska Dera Aisah, Yuliana Riana Prasetyawati
Sekolah Tinggi Ilmu Komunikasi LSPR deskadera@gmail.com , yuliana.rp@lspr.edu
Diajukan: 29-03-2018; Direview: 29-05-2018; Diterima: 24-06-2018;

## Abstract
This research was conducted with the aim to know the influence of content and communication style in social media to brand awareness Ibunda.id. The development of technology and internet trigger various companies using social media in conveying information and increase brand awareness through social media. The theory used in this research is Social Information Processing as main theory and concepts of information and style of communication. The research method used in this research is quantitative method. Data collection was done by using questionnaires distributed to 100 respondents of Ibunda’s service users who follow Instagram @ibunda_id account. Based on the research, the disseminated content and communication styles used by Ibunda influence simultaneously at brand awareness.
Keywords : Content, Style of Communication, Social Media, Brand Awareness
Abstrak Ibunda.id  adalah  sebuah  platform  konsultasi  berbasis  digital  yang  diharapkan  bisa  menjadi  teman  curahan hati  (curhat)  bagi  masyarakat.  Ibunda  akan  memberikan  solusi  dari  permasalahan-permasalahan  sehari-hari seperti  masalah  percintaan,  keluarga,  pertemanan  bahkan  masalah  diri.  Namun,  kesadaran  khalayak  terhadap keberadaan Ibunda.id sebagai wadah curhat yang dapat memberikan solusi yang efektif untuk menyelesaikan sebuah masalah masih relatif rendah. Oleh karena itu, penelitian ini dilakukan dengan tujuan untuk mengetahui pengaruh konten dan gaya komunikasi dalam social media terhadap brand awareness Ibunda.id. Perkembangan teknologi dan internet memicu berbagai perusahaan menggunakan social media dalam menyampaikan informasi dan  meningkatkan brand  awareness melalui social  media . Teori  yang  digunakan  dalam  penelitian  ini  adalah Social  Information  Processing .  Metodologi  penelitian  yang  digunakan  adalah  kuantitatif.  Pengumpulan  data dilakukan  dengan  menggunakan  kuesioner  yang  disebarkan  kepada  100  responden  pengguna  layanan  Ibunda yang mengikuti akun Instagram @Ibunda_id. Temuan penelitian menyatakan terdapat pengaruh yang positif dan signifikan antara konten dan gaya komunikasi terhadap brand awareness . Gaya komunikasi merupakan faktor yang dominan dalam meningkatkan brand awareness Ibunda.id.
Kata kunci : Konten, Gaya Komunikasi , Social Media, Brand Awareness
PENDAHULUAN M edia  sosial  telah  menjadi  bagian  bagi kehidupan  sehari-hari  masyarakat  kota besar  seperti  Jakarta.  Menurut  Kaplan dan  Haenlein  (2010:68-69),  media  sosial  adalah sekelompok  aplikasi  berbasiskan  internet  yang dibangun  berdasarkan  kerangka  pikiran  ideologi dan  teknologi  dari Web  2.0,  dan  memungkinkan terbentuknya  kreasi  dan  pertukaran  isi  informasi
dari  pengguna  internet.  Media  sosial  menjadi wadah  bagi  para  penggunanya  untuk  bertukar informasi,  pembentukan  citra  diri,  dan  sebagai media promosi suatu produk atau perusahaan.
Menurut penelitian yang dilakukan oleh We Are Social pada  tahun  2017,  pengguna  aktif  internet di  Indonesia  berjumlah  132,7  juta  di  mana  92 juta terdiri dari pengguna aktif media social yang sebanyak 106 juta penggunanya mengakses media
WACANA, Volume 17 No. 1, Juni 2018, hlm. 29 - 38
sosial melalui perangkat mobile dari jumlah total 371,4 juta pengguna smartphone. Jumlah tersebut terbilang mengalami pertumbuhan yang signifikan dibandingkan  periode  yang  sama  di  tahun  2016 yakni hanya sekitar 88,1 juta pengguna Internet pada awal tahun 2016. Pertumbuhan jumlah pengguna internet  ini  turut  diiringi  oleh  meningkatnya jumlah  pengguna  layanan  media  sosial.  Hanya berjumlah 79 juta pada tahun lalu, angka tersebut kini  telah  naik  menjadi  106  juta  pengguna.  Para pengguna  yang  secara  aktif  menggunakan  media sosial di perangkat mobile pun naik dari angka 66 juta menjadi 92 juta.
Social  media sendiri  merupakan  kombinasi dari  perkembangan  teknologi  dan  komunikasi yang  masuk  kedalam  kategori new  media . New media merupakan  produk  dari  komunikasi  yang termediasi  teknologi  yang  terdapat  bersama dengan  computer  digital  (Creeber  dan  Martin, 2009:72). Banyaknya fitur dan fungsi social media menjadikan social  media sebagai  wadah  atau medium bagi masyarakat khususnya para pengguna gadget  dalam  memberikan  dan  memperoleh informasi,  media  dalam  mengekspresikan  diri, maupun  sebagai  media  promosi,  yang  dilakukan baik sebagai pengguna individu maupun organisasi dan perusahaan.
Media  Sosial memiliki  berbagai  fungsi,  dan salah  satunya  dimanfaatkan  oleh  organisasi  dan perusahaan  untuk  melakukan  kegiatan  promosi. Media  sosial  dinilai  telah  mampu  mengurangi beban  biaya  promosi  yang  sangat  besar  untuk mengenalkan  dan  memasarkan  produk  layanan yang  ditawarkan.  Dengan  berkembangnya  bisnis melalui media online dan didukung oleh penetrasi internet  yang  sangat  cepat  banyak  perusahaan baru  dengan  platform  website  (berbasis  situs) bermunculan.  Perusahaan  tersebut  disebut  start- up.  Menurut  Arjanti  dan  Mosal  (2012:36),  start up  merupakan  perusahaan  berbasis  teknologi informasi  yang  menyediakan  jasa  atau  produk mereka  melalui  offline  atau  online,  dan  dengan berkembangnya  keadaan  jaman  sekarang  start- up  lebih  dikenal  dengan  perusahaan  kecil  yang memiliki hosting dan domain berupa website atau blog.
Bagi perusahaan start-up, hal utama yang harus
dibangun dari masyarakat adalah kesadaran merek atau brand awareness . Brand awareness memiliki pengertian  yaitu  kesanggupan  seseorang  calon pembeli  untuk  mengenali,  mengingat  kembali suatu  merek  sebagai  bagian  dari  suatu  kategori produk  tertentu  (Durianto,  Sugiarto  dan  Sijintak, 2004:4).
Ibunda  adalah  sebuah  platform  konsultasi berbasis  digital  yang  diharapkan  bisa  menjadi teman  curahan  hati  (curhat)  bagi  masyarakat. Ibunda akan memberikan solusi dari permasalahan- permasalahan  sehari-hari  seperti  masalah percintaan, keluarga, pertemanan bahkan masalah diri.  Selain  itu,  Ibunda  juga  aktif  memberikan artikel-artikel  yang  berkaitan  dengan  masalah sehari-hari.  Ibunda  sendiri  berada  dibawah perusahaan  start-up  bernama  Amplified  yang berdiri ada tahun 2015.
Platform  konsultasi  online  sudah  muncul sejak  tahun  2015,  salah  satunya  adalah  Riliv yang  menyediakan  layanan  curhat  dengan  para pakar  psikolog  yang  disebut  Rellever.  Untuk menggunakan  jasa  ini,  para  penggunanya diharuskan  memilih  paket  konsultasi  dan melakukan  pembayaran  terlebih  dahulu  dengan kisaran harga paket dari Rp 79,000 untuk 2x sesi curhat sampe Rp 799,000 untuk paket. Kemudian, belum  lama  ini  pada  April  2017,  PsyLine  hadir sebagai salah satu platform konsultasi online untuk berbagi  cerita.  Dalam  PsyLine,  penggunanya dapat melakukan konseling dan konsultasi dengan psikolog  profesional  secara  online  atau  bertemu langsung untuk mendapatkan layanan psikologis. Perbedaan  Riliv  dengan  Ibunda  adalah  Riliv mematok harga konsultasi bagi para penggunanya, sedangkan  Ibunda  dan  PsyLine  memberikan layanan konsultasi gratis. Lalu, PsyLine terbilang beru dibanding Ibunda uang sudah lebih dulu hadir yaitu pada tahun 2016.
Secara  aktif,  Ibunda  melakukan update informasi dan konten melalui sosial media seperti menggunggah  artikel, quotes ,  video  pendek, konten  interaktif  dengan  menggunakan  animasi maupun foto seperti dalam social media Instagram @ibunda_id.  Secara  aktif,  Ibunda  melakukan update informasi dan konten melalui social media mereka seperti menggunggah artikel, quotes , video
pendek,  konten  interaktif  dengan  menggunakan animasi maupun foto seperti dalam social media Instagram @ibunda_id. Penggunaan media sosial Instagram  ditujukan  untuk  menarik  perhatian khalayak untuk menggunakan layanan konsultasi Ibunda  dalam  menyelesaikan  masalah-masalah yang sedang dialami.
Gaya komunikasi merupakan cara penyampaian dan gaya bahasa yang baik (Widjaja. 2000:7). Gaya komunikasi yang digunakan oleh Ibunda di akun media sosialnya bersifat non-formal dan sederhana karena segmentasi Ibunda adalah anak muda yang berusia 18-25 tahun.
Adapun  selain  gaya  komunikasi,  aspek  lain yang perlu diperhatikan untuk menarik perhatian khalayak  adalah  konten.  Konten-konten  yang diberikan dan diunggah dalam akun media sosial Instagram  Ibunda  terbilang  beragam.  Konten terdiri  dari  judul  kemudian  digabungkan  dengan informasi  singkat,  yang  dipadukan  dengan  foto maupun  video  dan design yang  sesuai  dengan warna dari logo Ibunda. Ibunda kerap membahas mengenai  permasalahan  yang  lekat  dengan kehidupan sehari-hari.
Gaya  berkomunikasi  terkadang  menjadi lebih  penting  dari  konten  komunikasi  tersebut. Bagaimana tidak, banyak orang yang memahami konten  dengan  baik  tetapi  pesan  komunikasinya tidak sampai atau tidak diterima orang lain karena ketidakmampuan  dalam  menyampaikan  pesan tersebut.  Namun,  yang  masih  menjadi  masalah adalah  masih  rendahnya  tingkat  kepercayaan khalayak untuk menjadikan Ibunda sebagai wadah curhat yang dapat memberikan solusi yang efektif untuk  menyelesaikan  sebuah  masalah.  Maka, apakah  ada  pengaruh  antara  konten  dan  gaya komunikasi di platform konsultasi berbasis online secara simultan terhadap brand awareness?

## LITERATUR DAN METODOLOGI
Social  Information  Processing menjelaskan bagaimana  komunikator  bertemu  melalui komunikasi berbasis teks komputer, mengembangkan kesan dan hubungan interpersonal.  Pada  mulanya, Social  Information Processing mengasumsikan  bahwa  komunikator akan  termotivasi  untuk  membangun  hubungan
online sebagai kebutuhan pribadi.
Namun,  pada  perkembangannya  kini,  dapat diidentifikasi  faktor-faktor  yang  meningkatkan dorongan  motivasi  untuk  membangun  hubungan online,  yaitu:  (1)  antisipasi  interkasi  berikutnya di  masa  depan,  dan  (2)  skeptisisme.  Interaksi masa depan diduga mengacu pada prospek bahwa komunikator yang bertemu secara online akan terus memiliki  kontak  ke  masa  depan.  Komunikator yang mengharapkan kontak dengan mitra mereka di  masa  depan  lebih  mungkin  untuk  bertukar pesan  lebih  banyak  dan  membangun  hubungan, daripada yang tidak mengharapkan kontak di masa depan.  Sedangkan  skeptisisme  mengacu  pada sikap komunikator terhadap penggunaan computer mediated  communication untuk  membangun persahabatan.  Komunikator  yang  kurang  skeptis membentuk  lebih  banyak  persahabatan  online, dibandingkan  dengan  yang  memiliki  level skeptisime  yang  tinggi  (Littlejohn  dan  Foss, 2009:  897-899).  Sementara,  Bentuk  transaksi komunikasi  bermediasi  komputer  terjadi  pada saat  pengelola  Instagram  Ibunda  menyampaikan informasi  dengan  menggunggah  konten-konten. Pertukaran  informasi  terjadi  melalui  perangkat keras,  yaitu  penggunaan  telepon  pintar  antara pengelola Instagram Ibunda dengan telepon pintar dan pengikut Instagram @ibunda_id.
Dalam  penelitian  ini,  peneliti  akan  meneliti hubungan yang berusaha dibangun oleh platform konsultasi  online  Ibunda  melalui  media  sosial Instagram @ibunda_id dengan para followers dan pengaruh  gaya  komunikasi  dan  konten  di  media sosial  Instagram  @ibunda_id  terhadap brand awareness.
Informasi menurut Shannon dan Weaver yang dikutip  oleh  Severin  dan  Tankard,  (2005:  16), adalah “information  is  attern  matter  energy  that affects the probabilities of aternatives available to an  individual  makin  decision.” Informasi  adalah energi  yang  dipolakan,  yang  mempengaruhi individu  dalam  mengambil  keputusan  dari kemungkinan pilihan-pilihan yang ada.” (Wiryanto, 2004: 16) Kemudian,  Wiryanto  mengemukakan  definisi informasi  adalah  hasil  dari  proses  intelektual seseorang.  Proses  intelektual  adalah  mengolah
WACANA, Volume 17 No. 1, Juni 2018, hlm. 29 - 38
atau memroses stimulus, yang masuk ke dalam diri individu melalui pancaindera, kemudia diteruskan ke otak atau pusat syaraf untuk diolah atau diproses dengan pengetahuan, pengalaman, selera, dan iman yang dimiliki seseorang. Setelah diproses, stimulus itu dapat dimengerti sebagai informasi. Informasi ini  bisa  diingat  oleh  otak  bila  dikomunikasikan kepada  individu  atau  khalayak,  makan  akan berubah menjadi pesan (Wiryanto,2004: 29).
Kualitas  informasi  dapat  ditentukan  melalui beberapa  aspek.  Menurut  John  Burch,  informasi yang  berkualitas  ditentukan  melalui  3  hal,  yaitu (Wiryanto,  2004:30):  1) Accuracy (kecermatan) yaitu  informasi  yang  diberikan  harus  akurat  dan terbebas dari kesalahan-kesalahan. Infomasi harus akurat karena penyampaian informasi ke penerima memungkinkan  banyak  terjadinya  gangguan ( noise )  yang  dapat  merubah  informasi  tersebut.
2) Timeliness (tepat  waktu)  yakni  informasi dihasilkan  pada  saat  diperlukan  sehingga  dapat dikatakan sebagai informasi yang tepat waktu, 3) Relevanc y  (relevansi),  adanya  relevansi  dalam sebuah  informasi  yang  berhubungan  dengan kepentingan  pengambilan  keputusan  yang  telah direncanakan.
Salah satu fungsi dari media massa adalah sebagai sarana  informasi.  Media social yang  merupakan dari media baru, yang merupakan perkembangan dari media massa juga memiliki peranan sebagai sarana  informasi.  Media  baru  merupakan  sebuah pengembangan  dari  media  dan  teknologi  yang memudahkan  khalayak  dalam  memberikan  dan mendapatkan  informasi.  Kemunculan  media baru  diharapkan  dapat  memberikan  peningkatan produktifitas dan kesempatan belajar dan kreatifitas terkini  yang  terbuka  dan  sifat  komunikasi  yang horizontal atau merata (Lister,2009:11).
Kemudian  menurut  Siapera  (2012:202),  gaya komunikasi  di  dalam  social  media  berdasarkan karakteristik  media  sosial  antara  lain  adalah:  1) Communicative 2) Open  and  Participatory. 3) Provide  connectivity ,  4) Support  community ,  5) Actively encourage and rely upon the creation and sharing of contents. Informasi yang disampaikan kepada para penggunanya tidak lagi berbentuk satu arah, melainkan dua arah di mana para pengguna nya  dapat  membagi  informasi  dan  konten  yang
mereka  anggap  penting,  informatif  maupun  unik untuk dibagikan.
Gaya  komunikasi  yang  digunakan  di  media sosial  Instagram  @ibunda_id  akan  menjadi variabel  independen  dalam  penelitian  ini  dengan indikator  berdasarkan  gaya  komunikasi  di  dalam social  media menurut  karakteristik  media  social, yaitu: communicative,  open  and  participatory, provide  connectivity,  support  community, dan actively  encourage  and  rely  upon  the  creation and  sharing  of  contents. Kemudian,  bagaimana platform  konsultasi  online  Ibunda  menggunakan gaya komunikasi dalam memberikan informasi dan mempengaruhi tingkat brand awareness terhadap Ibunda. Menurut Durianto, Sugiarto dan Sitinjak, (2004:
4), brand awareness adalah kesanggupan seorang calon  pembeli  untuk  mengenali,  mengingat kembali  suatu  merek  sebagai  bagian  dari  suatu kategori produk tertentu. Brand awareness terdiri atas  hasil brand  recognition dan  brand recall. Brand recognition adalah kemampuan konsumen untuk  mengkonfirmasi  eksposur  sebelumnya kepada brand ketika brand diberikan  bantuan. Brand recall adalah kemampuan konsumen untuk mengingat  brand  dari  memori  ketika  diberikan kategori produk (Kotler dan Keller,2008: 77).
Tingkat Brand  Awareness menurut  Durianto, et.al (2004: 6) antara lain adalah: 1) Top of Mind (puncak pikiran) merupakan merek yang disebutkan pertama kali oleh konsumen atau yang pertama kali muncul dalam benak konsumen. 2) Brand Recall (pengingatan  kembali),  merek  mencerminkan merek-merek apa yang diingat responden setelah menyebutkan  merek  yang  pertama  kali  disebut. Brand Recall merupakan multiresponse question . 3)  Brand  Recognition  (pengenalan  merek), merupakan pengukuran brand awareness dimana kesadarannya diukur setelah responden diberikan bantuan yang dapat mengenal brand tersebut. Kemudian,  paradigma  penelitian  menurut Lincoln  dan  Guba  (2005:107)  yang  digunakan dalam penelitian ini adalah klasik. Paradigma klasik dikenal sebagai sebagai metode yang teroganisir, bertujuan untuk memperoleh konfirmasi hukum  sebab  akibat  yang  hasilnya  nanti  dapat digunakan  untuk  memprediksi  pola-pola  umum
mengenai  gejala  social  tertentu.  Oleh  karena  itu, dengan  adanya  tujuan  penelitian  ini  yaitu  untuk mengetahui pengaruh konten dan gaya komunikasi dalam media sosial platform konsultasi online @ ibunda_id terhadap brand awareness @ibunda_id secara simultan.
Tipe penelitian yang digunakan dalam penelitian ini adalah eksplanatif kausalitas dengan pendekatan kuantitatif. Metode ekspalanatif digunakan untuk menjelaskan  hubungan  kausal  antara  variabel- variabel  melalui  pengujian  hipotesis.  Penelitian eksplanatif  dilakukan  terhadap  sampel  dan hasil  penelitian  tersebut  dapat  digeneralisasikan terhadap populasinya (Bungin, 2007: 124). Tujuan dari  metode  kuantitatif  eksplanatif  adalah  untuk menjelaskan  secara  umum  mengenai  pengaruh konten dan gaya komunikasi dalam media social platform  konsultasi  online  @ibunda_id  terhadap brand awareness @ibunda_id.
Teknik  analisis  data  yang  digunakan  dalam penelitian ini adalah deskriptif di mana data akan disajikan  dalam  table  frekuensi  sederhana  dan menggunakan  statistik  deskriptif  (Kriyantono, 2006: 68).
Populasi  diambil  dari  jumlah  followers  akun Instagram  @ibunda_id  yang  terdiri  dari  3,857 orang pada tanggal 8 Maret 2017 dan menggunakan teknik  sampel  purposive  sebanyak  100  sampel atau 10% dari populasi (Nugroho, 2005: 146-147). Dengan kriteria: 1) Followers akun Instagram @ Ibunda_id;  2)  Laki-laki  dan  perempuan,  dan  3) Tertarik dengan platform konsultasi online Ibunda. Data  primer  dikumpulkan  melalui  penyebaran kuesioner dengan menggunakan skala pengukuran yaitu  skala  Likert.  Teknik  analisis  data  yang digunakan  dalam  penelitian  ini  adalah  statistik deskriptif  untuk  memberikan  gambaran  secara detail  mengenai  Konten,  Gaya  Komunikasi  dan Brand  Awarenes .    Sebanyak  30  butir  pernyataan disebarkan  menggunakan  kuesioner  kepada  100 sampel yang telah ditentukan.
Selanjutnya  akan  dilakukan  analisis  regresi linier berganda untuk mengetahui pengaruh antara Konten  dan  Gaya  Komunikasi  secara  simultan terhadap Brand Awareness . Dilakukan pre test uji validitas dan reliabitas kepada 30 responden yang hasilnya  menyatakan  bahwa  semua  pertanyaan
dinyatakan  valid  dan  reliabel  yang  kemudian dilakukan  test  secara  keseluruhan  terhadap  100 responden.
Hipotesis Penelitian Ha1 : Terdapat pengaruh antara konten di media sosial  Instagram  @Ibunda_id  terhadap brand awareness . Ho1 :  Tidak  ada  pengaruh  antara  konten  di media  sosial  Instagram  @ibunda  terhadap brand awareness . Ha2 :  Terdapat  pengaruh  mengenai  gaya komunikasi  di  media  sosial  Instagram  @ Ibunda_id terhadap brand awareness . Ho2 :  Tidak  ada  pengaruh  mengenai  gaya komunikasi  di  media  sosial  Instagram  @ Ibunda_id terhadap brand awareness . Ha3 : Terdapat pengaruh mengenai konten dan gaya  komunikasi  di  media  sosial  Instagram @Ibunda_id  secara  simultan  terhadap brand awareness . Ho3 :  Tidak  ada  pengaruh  mengenai  konten dan gaya komunikasi di media sosial Instagram @Ibunda_id  secara  simultan  terhadap brand awareness .
TEMUAN DAN DISKUSI Karakteristik  responden  berdasarkan  usia menyatakan  bahwa  pengguna  layanan  Ibunda.id didominasi oleh responden yang berusia 21 – 30 tahun sebanyak 89 orang (89%). Disusul sebanyak 10  orang  (10%)  berusia  dibawah  20  tahun.  Hal ini  menyatakan  pengguna  layanan  @Ibunda_id merupakan  usia  muda  produktif  sehingga  pada usia tersebut pengguna cenderung masih mencoba untuk  melakukan  banyak  hal.  Sedangkan, responden  yang  menggunakan  layanan  Ibunda.id berusia  31  –  40  tahun  hanya  berjumlah  1  orang (1%).
Karakteristik responden berdasarkan pekerjaan menyatakan  bahwa  pengguna  layanan  Ibunda. id  terbesar    berprofesi  sebagai  mahasiswa  yaitu sejumlah  47  orang  (47%).  Setelah  itu  disusul  41 orang (41%)  berprofesi sebagai pegawai dan 10 orang (10%) merupakan pelajar.
Karakteristik responden berdasarkan intensitas penggunaan  layanan  Ibunda.id  dalam  3  bulan
WACANA, Volume 17 No. 1, Juni 2018, hlm. 29 - 38
terakhir  diketahui  bahwa  intensitas  responden menggunakan  layanan  @Ibunda_id  terbanyak adalah 1 kali semingu dengan presentase 93 orang (93%) dan kemudian diikuti sebanyak 7 orang (7%) menggunakan layanan Ibunda.id dengan intensitas 2-5  kali  dalam  seminggu.  Hal  tersebut  dapat
diartikan  bahwa  responden  masih  menjadikan layanan  konsultasi  @Ibunda_id  sebagai  pilihan alternatif bagi mereka dalam melakukan konsultasi dan mencari solusi terhadap masalah yang sedang dihadapi.

## Tabel 1. Uji Koefisien Determinasi
Model R R Square Adjusted R Square Std. Error of the Estimate 1 .708 a ,502 ,492 ,25697 a. Predictors: (Constant), Dimensi 2, Dimensi 1 b. Dependent Variable: Dimensi 3 Tabel 2. Uji t Tabel 3. Uji F Model Sum of Squares
Df Mean Square F Sig. Regression 6,453 2 3,227 48,863 .000 b Residual 6,405 97 ,066 Total 12,858 99 Model Unstandardized
Coefficients Standardized Coefficients t Sig. Collinearity Statistics B Std. Error Beta Tolerance VIF (Constant) 1,131 ,269 4,207 ,000 Variabel X1 ,145 ,075 ,173 1,935 ,006 ,639 1,566 Variabel X2 ,530 ,081 ,590 6,584 ,000 ,639 1,566
Sumber : Data Olahan Peneliti, 2017
Hasil penelitian menyatakan bahwa kontribusi konten dan gaya komunikasi di @ibunda_id dalam menjelaskan brand  awareness adalah  sebesar 49,2%  dan  sisanya  51%  dijelaskan  oleh  faktor-
faktor  lain  seperti  kredibilitas  komukator, brand image dan  terpaan  media  sosial  (frekuensi  dan durasi penggunaan)  @Ibunda_id
Tabel 1. Uji Koefisien Determinasi Model R R Square Adjusted R Square Std. Error of the Estimate 1 .708 a ,502 ,492 ,25697 a. Predictors: (Constant), Dimensi 2, Dimensi 1 b. Dependent Variable: Dimensi 3 Tabel 2. Uji t Tabel 3. Uji F Model Sum of Squares
Df Mean Square F Sig. Regression 6,453 2 3,227 48,863 .000 b Residual 6,405 97 ,066 Total 12,858 99 Model Unstandardized Coefficients Standardized Coefficients t Sig. Collinearity Statistics B Std. Error Beta Tolerance VIF (Constant) 1,131 ,269 4,207 ,000 Variabel X1 ,145 ,075 ,173 1,935 ,006 ,639 1,566 Variabel X2 ,530 ,081 ,590 6,584 ,000 ,639 1,566
Ha1: Terdapat pengaruh antara konten di media sosial  Instagram  @Ibunda_id  terhadap brand awareness . Variabel konten mempunyai t hitung lebih besar dari t tabel (1,935 > 1,066). Hal ini menunjukan bahwa  Ho  ditolak  dan  Ha  diterima  yang  artinya terdapat pengaruh antara variabel konten terhadap brand awareness. Nilai koefisien regresi (b) sebesar 0,145 menunjukan bahwa terdapat pengaruh yang positif dimana setiap peningkatan konten di media sosial Instagram sebesar  1 unit akan meningkatkan brand  awareness sebesar  0,145  unit.  Kemudian,
pada  hasil  perhitungan  rata-rata  per  variable, diperoleh  rata-rata  untuk  variable  konten  yaitu 3,8  yang  termasuk  dalam  kategori  tinggi  karena nilai rata-rata keseluruhan kategori tinggi berkisar antara 3,41 sampai dengan 4,20.
Hal  tersebut  juga  diutarakan  dalam  teori Social  Information  Processing yang  memandang fenomena pengembangan hubungan dalam format Computer Mediated Communication di mana para komunikator bertemu melalui komunikasi berbasis teks  komputer  dan  mengembangkan  kesan  dan hubungan  interpersonal.  Dalam  penelitian  ini,
Deska Dera Aisah, Yuliana Riana, Pengaruh Konten dan Gaya Komunikasi di Platform...
menghasilkan  bahwa  @Ibunda_id  berhasil membangun komunikasi di media sosial Instagram melalui konten-konten yang diberikan secara rutin, relevan dan mudah dimengerti.
Ha2:  Terdapat  pengaruh  mengenai  gaya komunikasi di media sosial Instagram @Ibunda_id terhadap brand awareness . Variabel gaya komunikasi mempunya t hitung lebih  besar  dari  t  tabel  (6,584  >  1,066).  Hal  ini menunjukan  bahwa  Ho  ditolak  dan  Ha  diterima yang  artinya  terdapat  pengaruh  antara  variabel gaya  komunikasi  terhadap brand  awareness. Nilai  koefisien  regresi  (b)  sebesar  0,530 menunjukan bahwa terdapat pengaruh yang positif dimana  setiap  peningkatan  gaya  komunikasi di  media  sosial  Instagram  sebesar    1  unit  akan meningkatkan brand  awareness sebesar  0,530 unit. Lalu, diperoleh juga rata-rata untuk variable
gaya komunikasi yakni sebesar 3,9 yang termasuk dalam  kategori  tinggi.  Gaya  komunikasi  yang komunikatif dan terbuka didominasi dengan sikap setuju karena dalam berkomunikasi, Ibunda kerap memberikan dorongan, motivasi serta solusi cara untuk  menghadapi  dan  menyelesaikan  masalah- masalah yang sedang dihadapi.
Gaya  komunikasi  di  media  Instagram  yang bertipe  verbal  dan  nonverbal  berupa caption , mention dan foto membuktikan  bahwa  gaya komunikasi  sangat  penting  dan  bermanfaat karena  akan  memperlancar  proses  komunikasi dan menciptakan hubungan yang harmonis.  Gaya komunikasi  yang  terbuka  juga  dilakukan  oleh Ibunda  .  Hal  tersebut  dilakukan  dengan  tujuan agar  para  pengikut  Ibunda.id  dapat  membagi pengalaman  atau  pendapat  mereka  mengenai konten  atau permasalahan yang sedang terjadi.
Model R R Square Adjusted R Square Std. Error of the Estimate 1 .708 a ,502 ,492 ,25697 a. Predictors: (Constant), Dimensi 2, Dimensi 1 b. Dependent Variable: Dimensi 3 Tabel 2. Uji t
Tabel 3. Uji F
Model Sum of Squares Df Mean Square F Sig. Regression 6,453 2 3,227 48,863 .000 b Residual 6,405 97 ,066
Total 12,858 99 Model Unstandardized Coefficients Standardized Coefficients t Sig. Collinearity Statistics B Std. Error Beta Tolerance VIF (Constant) 1,131 ,269 4,207 ,000 Variabel X1 ,145 ,075 ,173 1,935 ,006 ,639 1,566 Variabel X2 ,530 ,081 ,590 6,584 ,000 ,639 1,566

## Sumber: Data Olahan Peneliti, 2017
Ha3 : Terdapat pengaruh antara konten dan gaya komunikasi  di  media  sosial  Instagram  @ibunda secara simultan terhadap brand awareness . Diperoleh    hasil  bahwa  F hitung sebesar  48,863 sedangkan  nilah  F tabel sebesar  3,09,  Hal tersebut menunjukan bahwa F hitung > F tabel = 48,863 >  3,09  yang  berarti  bahwa  H 0 ditolak  dan  H a diterima, maka terdapat pengaruh mengenai konten dan gaya komunikasi di social media Instagram @ ibunda secara simultan terhadap brand awareness.
Hasil penelitian juga menyatakan bahwa gaya komunikasi  merupakan  factor  yang  dominan mempengaruhi brand  awareness .  Artinya, penggunaan  gaya  komunikasi  yang  komunikatif, terbuka,  menunjukan  empati  pada followers
yang  sedang  mengalami  persoalan,  memberikan dukungan  dan    umpan  balik  berupa  opsi  dalam menyelesaikan  masalah  merupakan  gaya komunikasi yang disukai oleh follower @Ibunda_ id.  Gaya  berkomunikasi  terkadang  menjadi lebih  penting  dari  konten  komunikasi  tersebut. Bagaimana tidak, banyak orang yang memahami konten  dengan  baik  tetapi  pesan  komunikasinya tidak sampai atau tidak diterima orang lain karena ketidakmampuan  dalam  menyampaikan  pesan tersebut.
Selain  dukungan,  dorongan,  rasa  empati  dan perhatian  yang  harus  diberikan  kepada  kerabat atau  orang  terdekat  yang  sedang  menghadapi permasalahan, solusi juga menjadi salah satu hal yang  sangat  dibutuhkan  oleh  khalayak  ketika sedang menghadapi permasalahan sehari-hari. Hal
itu pula yang dilakukan oleh @Ibunda_id melalui beberapa  bentuk  posting  di  akun  Instagram (gambar 1). Lalu, berdasarkan hasil data deskriptif sebanyak  79  orang  (79%)  merasa  mendapatkan dukungan oleh Ibunda dalam menghadapi masalah. Pemberian  dukungan,  dorongan,  rasa  empati dan perhatian selain diberikan dalam setiap konten di akun Instagram Ibunda, juga diberikan melalui adanya  support  group  setiap  bulannya.  Support group  tersebut  bertujuan  untuk  membeikan wadah kepada para peserta untuk melepas beban pribadi ke dalam sebuah forum yang dalam forum tersebut akan difasilitasi oleh moderator dibidang psikologi.    Solusi  yang  diberikan  berupa  video yang menampilkan para pakar atau konten dengan visual dan teks yang menarik untuk dibaca.
Gaya komunikasi yang komunikatif dicerminkan  melalui  setiap  konten  yang  telah di  posting  pada  @Ibunda_id.  Selain  itu,  Ibunda pun  memberikan  informasi  tidak  hanya  berupa teks  tetapi  dipadukan  pula  dengan  visual  yang menarik sehingga pengguna nya tidak jenuh ketika membaca informasi tersebut.
Bentuk gaya komunikasi yang terbuka menjadi salah  satu  aspek  yang  menjadikan  Ibunda diminati oleh penggunanya. Ibunda selalu terbuka dalam  menerima  konsultasi.  Kemudahan  dalam melakukan  konsultasi  diwujudkan  melalui  opsi dalam  memilih  penggunaan  media  apa  dalam melakukan konsultasi. Konsultasi dapat dilakukan melalui  berbagai  media  seperti social  media , Line@  Account atau live  chat di  dalam  website Ibunda.  Hal  tersebut  didukung  oleh  hasil  data yang menyatakan bahwa sebanyak 84 orang (84%) setuju  bahwa  Ibunda  secara  terbuka  menerima konsultasi.  Lalu,  Ibunda  kerap  mengajak  para pengikutnya  untuk  berpatisipasi  memberikan feedback di  setiap  konten  yang  di  posting.  Hal tersebut  disetujui  sebanyak  77  orang  (77%)  dari jumlah keseluruhan responden.
Konten berupa informasi mengenai permasalah sehari-hari seputar permasalahan diri, pertemanan dan  keluarga  yang  disampaikan  oleh  @Ibunda_ id  aktual  karena  secara  konsisten  Ibunda  mem- posting konten informasi pada akun Instagramnya 1-2  hari  sekali  bahkan  terkadang  dalam  1  hari @Ibunda_id  mem-posting  konten  informasi
sebanyak  2  kali.  Hal  tersebut  menunjukan bahwa  @Ibunda_id  menginginkan  pengikut Instagramnya  mendapatkan  informasi  sesering dan  sebanyak  mungkin.  Ibunda  juga  berusaha untuk  terus  mengikuti  fenomena  yang  sedang terjadi. Hal tersebut dapat dilihat melalui hasil data yakni  mayoritas  orang  (95%)  menyatakan  setuju bahwa  informasi  mengenai  permasalahan  sehari- hari seputar percintaan, pertemanan, keluarga dan masalah  diri  yang  diberikan  di  akun  Instagram Ibunda  merupakan  permasalahan  yang  sedang menjadi pembicaraan banyak orang.
Konten  yang  diberikan  pun  beragam,  mulai  dari segmen bernama “Kata Bunda” yakni  informasi seputar permasalahan sehari-hari berupa penjelasan masalah  yang  sangat  dekat  dengan  kehidupan sehari-hari  dan  informasi  mengenai  solusi  yang juga  di  hubungkan  ke  artikel  yang  terdapat  di website  Ibunda.  Lalu,  segmen  “Ibunda’s  Fact” yaitu  informasi  mengenai  fakta-fakta  seputar masalah psikologi yang dialami dalam kehidupan sehari-hari.  Selain  itu,  informasi  diberikan  juga berupa  video  yang  melibatkan  sejumlah  pakar psikolog  untuk  membahas  berbagai  masalah tentang  percintaan,  pertemanan,  keluarga  dan masalah diri.

## Gambar 1. Konten Video Ibunda Sumber: Instagram @Ibunda_id, 2017
Selain  itu,  berdasarkan  analisis  deskriptif diketahui  sebanyak  73  orang  (73%)  menyatakan setuju bahwa topik atau informasi yang diberikan oleh Ibunda sesuai dan relevan dengan persoalan yang  sedang  dihadapi.  Contoh  konten  yang dianggap  relevan  oleh  para  pengikutnya  adalah dengan adanya sejumlah komentar yang diberikan followers Instagram  @Ibunda_id.  Pada  posting-
Deska Dera Aisah, Yuliana Riana, Pengaruh Konten dan Gaya Komunikasi di Platform...
an  yang  menanyakan  “Kalau  punya  orang  yang sayang  kamu,  kenapa  harus  menyimpan  semua masalah  sendiri?”  Hal  ini  sesuai  dengan  layanan @Ibunda_id yang menjadi ajang curhat bagi para followe r-nya. Bagaimana  mengenai brand  awareness @ Ibunda_id.  Keberadaan  @Ibunda.id  sebagai platform konsultasi online merupakan sebuah hal yang  cukup  baru  mengingat  @Ibunda.id  telah memiliki asosiasi dengan lembaga dan komunitas dibidang psikologi. Berdasarkan analisis deskriptif diketahui  bahwa  72  orang  (72%)  menyatakan setuju  bahwa  mereka  mengingat  @ibunda_id sebagai platform konsultasi berbasis online.
Para  pengguna    Instagram  @Ibunda_id mengingat  Ibunda  sebagai  paltform  konsultasi berbasis  online  disebabkan  karena  Ibunda  secara rutin memberikan informasi yang relevan dengan permasalahan kehidupan sehari-hari. Hal ini selaras dengan temuan penelitian yang menyatakan bahwa  mayoritas  responden  sejumlah  46  orang (46%)  menyatakan  setuju  bahwa  ketika  mereka sedang dihadapi permasalahan sehari-hari, mereka akan membuka akun Instagram @ibunda_id untuk mencari  konten  yang  relevan  dengan  masalah yang  sedang  dihadapi  untuk  mencari  referensi dalam menyelesaikan masalah atau hanya sekedar untuk mendapatkan dorongan dari pengguna yang memiliki permasalahan yang sama.
Sebagai  platform  konsultasi  online  berbasis psikologi, Ibunda.id berharap bahwa paltform nya dapat memberikan manfaat kepada para pengguna nya. Dalam penelitian ini yang berfokus pada konten dan gaya komunikasi Ibunda.id yang diberikan di akun Instagram @ibunda_id, sebanyak 80 (80%) orang  menyatakan  setuju  bahwa  akun  Ibunda di  Instagram  memberikan  manfaat  dibanding platform konsultasi lainnya melalui konten-konten dan gaya komunikasi yang digunakan oleh Ibunda pada akun media sosial dan website Ibunda.
Temuan  penelitian  mengenai  @Ibunda_ id  sebagai  pilihan  pertama  sebagai  platform konsultasi  berbasis  online  adalah  sejumlah  56 orang dengan presentase sebesar 56% menyatakan setuju  yang berarti responden memilih @ibunda_ id sebagai pilihan pertama Salah satu keunggulan dari  @Ibunda_id  adalah  platform  konsultasi
online yang terbilang mudah digunakan dan tidak dipungut biaya atau gratis bagi mereka yang ingin melakukan curhat. Berbeda dengan platform lain yang  sejenis  yang  mematok  harga  sesuai  dengan pilihan paket yang dibutuhkan oleh penggunanya ketika mereka ingin berkonsultasi.
Selanjutnya,  apakah  @ibunda_id  identik dengan  platform  konsultasi  berbasis  online  yang memberikan solusi yang tepat? Hal ini dapat dilihat bahwa  sebanyak  70  orang  (70%)    menyatakan setuju bahwa solusi yang diberikan oleh @Ibunda_ id dapat diimplementasikan ke dalam penyelesaian masalah  sehari-hari  yang  sedang  dihadapi.  Hal tersebut dapat dilihat pada konten yang diunggah oleh @Ibunda_id yang berjudul “Tak Perlu Malu Sebagai Anak Broken Home” pada 22 November 2017.  @Ibunda_id  memberikan  pandangannya terhadap  permasalahan  tersebut  dan  memberikan dukungan  serta  solusi  mengenai  cara  menyikapi keluarga broken  home .  Dari  konten  tersebut, terdapat komentar dari followers @Ibunda_id yang menyatakan  setuju  dengan  solusi  yang  diberikan oleh  Ibunda  dalam  menyikapi  keluarga broken home . Kembali  kepada  Teori Social  Information Processing yang  diterapkan  pada  media  sosial Instagram maka tidak terpaku pada aspek teknis media perantara, namun juga mempertimbangkan kemampuan  manusia  sebagai  komunikan  untuk beradaptasi.  Pada  penelitian  ini,  keberhasilan  @ Ibunda_id  tidak  hanya  berdasarkan  konten  dan gaya  komunikasi  dari  @Ibunda_id  namun  juga bergantung pada tim psikolog yang menjadi salah satu  komunikan  di  @Ibunda_id.  Tim  psikolog yang dimiliki oleh Ibunda merupakan para pakar psikologi yang memiliki kredibilitas dibidangnya.
Asumsi yang digunakan adalah isu komunikasi relasional  tidak  terletak  pada  kemampuan, melainkan  pada  taraf  penyampaian    media perantara  (Walther,1996:  53).  Dengan  kata  lain, jika  komunikan  diberikan  waktu    yang  cukup, maka  interaksi  yang  terjadi  melalui  media  sosial pada akhirnya akan mampu mencapai tingkat yang sama atau sebanding dengan interaksi tatap muka. Artinya dampak keterikatan akan berbeda sejalan dengan frekuensi dan durasi dari para pengguna @ Ibunda_id mengakses dan berkomunikasi dengan
WACANA, Volume 17 No. 1, Juni 2018, hlm. 29 - 38
tim psikolog melalui @Ibunda_id.
Kaitannya  dengan  penelitian  adalah  berbagai posting  @Ibunda_id  berupa  bentuk  dukungan @Ibunda_id  terhadap  penggunanya.  Contoh  @ Ibunda_id  memberikan  komentar  “Lebih  Baik Melangkah  Tersesat  Daripada  Diam  Di  tempat.” Atau  “Jatuh  Cintah  Boleh  Tapi  Jangan  Lupakan Logika  Ya.”  Bentuk  posting  berupa  dukungan tersebut  banyak  mendapat  respon like dan komentar  dari  para followers. Kemudian,  pesan yang  disampaikan  oleh  Ibunda  selalu  berusaha untuk netral tanpa menyudutkan satu pihak tertentu dan menampilkan citra positif.
SIMPULAN Berdasarkan  hasil  penelitian,  maka  terdapat pengaruh yang positif dan signifikan antara konten dan  gaya  komunikasi  di  media  sosial  Instagram @ibunda_id  terhadap brand  awareness .  Setiap peningkatan konten di dan gaya komunikasi akan meningkatkan brand awareness @Ibunda_id Pengaruh  paling  dominan  terhadap  brand awareness  @Ibunda_id  adalah  gaya  komunikasi. Artinya,  penggunaan  gaya  komunikasi  yang komunikatif,  terbuka  dalam  menerima  feedback dan konsultasi dari para penggunanya. Hal tersebut didukung dengan pernyataan Sholikhah (2014:46) bahwa  dalam  hal  ini  gaya  komunikasi  menjadi penting  untuk  diterapkan.  Gaya  berkomunikasi terkadang  menjadi  lebih  penting  dari  konten komunikasi  tersebut.  Bagaimana  tidak,  banyak orang yang memahami konten dengan baik tetapi pesan  komunikasinya  tidak  sampai  atau  tidak diterima orang lain karena ketidakmampuan dalam menyampaikan pesan tersebut.
Selain  itu,  dapat  dikaji  lebih  dalam  apakah terdapat  interaksi offline antara follower s  @ Ibunda_id  dengan  tim  psikolog  setelah  para followers tersebut  merasa  nyaman  untuk melakukan curhat di @Ibunda_id. Apakah dibuka kemungkinan followers dapat  menghubungi  tim psikolog  untuk  bertemu offline ?  Hubungan  yang awalnya bersifat online apakah berlanjut menjadi interaksi offline ? Hal ini menarik untuk dikaji, dan membuat  perbandingan  antara  kualitas  interaksi offline dan online.

## DAFTAR PUSTAKA
Arjanti, Raden dan Mosal, Renedy. 2012. Startup Indonesia . Buku Kompas Bungin,  Burhan.  2007. Penelitian  Kualitatif . Jakarta: Kencana. Edisi pertama, cetakan ketiga. Creeber, Glen., dan Martin, Royston. 2009. Digital Cultures . New York: Open  University Durianto, Darmadi., Sugiarto, dan Sitinjak, Tony. 2004. Strategi Menaklukkan Pasar Melalui Riset Ekuitas dan Perilaku Merek . Jakarta: PT. Gramedia Pustaka Utama. Kaplan, Andreas.,  dan  Haenlein,  Michael.  2010. Users of the world, unite! The challenges and  opportunities  of  Social  Media . Business Horizons. Kotler, Philip,. dan Keller, Kevin.  2008. Manajemen Pemasaran . Penerbit Erlangga. Jakarta. Kriyantono, Rachmat. 2006. Teknik Praktis Riset Komunikasi . Jakarta: PT. KencanaPrenada Media Group. Lincoln, Yvonne., dan Guba, Egon.2005. The Sage Handbook  of  Qualitative  Research  (3 rd Edition). Thounsand Oaks, CA: Sage.
Lister, Martin. 2009. New Media: a critical introduction . Newyork: Routledge Littlejohn, Stephen., dan Foss, Karen. 2009. Teori Komunikasi . Jakarta: Salemba Nugroho,  Agung.  2005. Strategi  Jitu  Memilih Metode  Statistik  Penelitian  dengan  SPS. Andi Yogyakarta. Severin, Werner., dan Tankard, James. 2005. Teori Komunikasi: Sejarah, Metode, & Terapan di Dalam Media Massa, Edisi Ke- 5 . Jakarta: Kencana Siapera.2012. Understanding  New  Media .  Sage Publication. Walther,
Joseph. 2010. Computer- Mediated Communication Impersonal,   Interpersonal, and Hyperpersonal  Interaction.  Journals  of Sage, Vol. 23, No. 1 (pages 3-43). Widjaja, Tunggal. 2000. Auditing Suatu Pengantar . Jakarta: Penerbit Rineka Cipta. Wiryanto.  2004. Pengantar  Ilmu  Komunikasi . Jakarta: Grasindo