## Pengaruh Kompetensi Teknologi Informasi Komunikasi Guru Terhadap Kepuasan Siswa di SMK Negeri 3 Bandung
Anna Noviana, Linda Daniati Melinda 1 , Jajang Burhanudin 2
Prodi Administrasi Bisnis, Prodi Akuntansi 1 , Prodi Administrasi Bisnis 2
Politeknik LP3I, Politeknik LP3I 1,2
e-mail: annanoviana@plb.ac.id, lindadaniatimelinda@plb.ac.id1, jajangburhanudin@plb.ac.id2
Abstrak: Guru merupakan  sosok yang memiliki peran strategis dalam proses pendidikan, dan  menduduki  posisi  sentral  dalam  proses  pembelajaran.  Dalam  aspek  kompetensi, seorang  guru  sangat  mempengaruhi  keberhasilan  proses  pembelajaran  dan  salah  satu kompetensi  penting guru adalah teknologi  informasi komunikasi.  Suka atau tidak guru perlu  beradaptasi  dengan  tuntutan  masa  kini  dan  masa  yang  akan  datang.  Orientasi pelayanan organisasi  adalah terpenuhinya kepuasan konsumen  dan orientasi pelayanan masa kini adalah kualitas pelayanan untuk memenuhi kepuasan konsumen. Begitu pula guru,  diharapkan  pelayanan  guru  mengacu  kepada  kualitas  pelayanan  sehingga diharapkan  dapat  memenuhi  kepuasan  siswa.  Tujuan  penelitian  ini  adalah  untuk menganalisis  pengaruh  kompetensi  teknologi  informasi  komunikasi  guru  terhadap kepuasan  siswa  SMK  Negeri  3  Bandung.  Hasil  penelitian  menunjukkan  bahwa kompetensi  teknologi  informasi  komunikasi  guru  memiliki  pengaruh  sebesar  35,6  % terhadap kepuasan siswa dan sisanya sebesar 64,4 % dipengaruhi oleh variabel lain yang tidak diteliti.
Kata Kunci : kompetensi, guru, teknologi informasi

## PENDAHULUAN
Sumber  daya  manusia  merupakan  asset  suatu  bangsa  dan  hanya  sumber  daya  manusia yang  berkualitas  yang  mampu  menghadapi  tantangan  kehidupan.  Saat  ini,  pemerintah sudah    berupaya  meningkatkan  mutu  sumber  daya  manusia  melalui  jalur  pendidikan formal  maupun  non  formal.  Salah  satu  upaya  pada  jalur  pendidikan  formal  adalah menyiapkan lulusannya untuk memiliki keunggulan dalam dunia kerja yang antara lain melalui pendidikan menengah kejuruan. Melihat karakteristik sumber daya manusia yang baru bisa dianggap legal sebagai tenaga kerja ketika mencapai usia 18 tahun, merupakan hal  yang  mutlak  pemerintah  menyediakan  fasilitas  layanan  pendidikan  sampai  jenjang pendidikan sekolah lanjutan atas.
Menjawab  masalah  ini  pemerintah  memilih  kebijakan  mengembangkan  daya  tampung dan  kualitas  sekolah  menengah  kejuruan.  Namun  demikian,  tidak  mudah  bagi  kota setingkat  kota  Bandung  meningkatkan  daya  tampung  SMK  apalagi  tanpa  langkah antisipasi  jauh  sebelumnya.  Kendala  yang  dihadapi  adalah  mahalnya  lahan  dan banyaknya jumlah penduduk usia sekolah. Realitas yang dihadapi saat ini adalah SMK Negeri  3  Bandung  yang  merupakan  salah  satu  SMK  pelaksana  kebijakan  Pemerintah Kota Bandung mengelola 61 rombongan belajar dengan banyaknya siswa perombongan belajar 40 orang, tidak sesuai dengan Peraturan Menteri Pendidikan Nasional Republik Indonesia  No.41  Tahun  2007  yang  menyatakan  jumlah  maksimal  peserta  didik  setiap rombongan belajar adalah 32 peserta didik.
Kegiatan  pokok  sekolah  adalah  memberikan  layanan  pendidikan.  Siswa  adalah  pemangku kepentingan utama proses pendidikan di sekolah, memiliki persepsi tentang layanan sekolah yang  bisa  memberikan  kepuasan  terhadap  dirinya.  Nanun  demikian  ada  kondisi  objektif tertentu  yang  bisa  dipakai  indikator  tentang  sekolah  yang  baik  yang  diharapkan  dapat memberikan kepuasan terhadap siswanya. Kunci kepuasan siswa sebagai pelanggan dalam sistem  layanan  pendidikan  sangat  erat  berkaitan  dengan  kualitas  layanan  pendidikan  dan kualitas layanan pendidikan sebagian besar ditentukan oleh kualitas proses pembelajaran. Banyaknya jumlah siswa menyebabkan dilakukannya pembelajaran dua shift, pagi dan siang. Pagi dilakukan mulai jam 06.45 sampai dengan jam 12.30 dan pelajaran praktik dilakukan lewat jam itu. Untuk shift siang dimulai pukul 13.00 sampai dengan 17.30 sementara pelajaran praktik dilakukan sebelum pukul 13.00.  Ada pengaruh signifikan pemberlakuan jam belajar demikian.  Siswa  SMK  yang  sebagian  berasal  dari  keluarga  ekonomi  kurang  dengan  jarak tempat tinggal yang jauh dari sekolah mengalami kesulitan mencapai target masuk sekolah jam 06.45.  Demikian pula yang mendapat giliran sekolah siang. Ketika hari berikutnya harus masuk  pagi  nampaknya  mengalami  kelelahan  akibat  kurang  istirahat.  Gejala  yang  muncul adalah guru mengalami kerepotan menghadapi masalah kehadiran siswa.
Istirahat  di  shift  siang  plus  minus  sekitar  waktu  sholat  Ashar.  Jumlah  siswa  yang  banyak dengan  fasilitas  sholat  yang  terbatas  mengakibatkan  mulurnya  waktu  belajar  karena  siswa saling menyangka kemungkinan berebutnya fasilitas untuk wudlu dan sholat. Istirahat yang bersamaan  memang  diperlukan  karena  memberikan  kesempatan  untuk  warga  sekolah berkomunikasi dan bersosialisasi dengan berbagai kepentingan.
Jumlah  siswa  perombongan  belajar  ditambah  jumlah  jam  kewajiban  guru  mengajar mempengaruhi kualitas proses pembelajaran. Umumnya jumlah siswa perombongan belajar adalah 40 orang siswa. Standar kewajiban guru mengajar perminggu adalah 24 jam. Intensitas pelayanan guru akan berbeda antara melayani jumlah siswa 20 orang dengan 40 orang siswa. Yang  paling  merepotkan  guru  adalah  ketika  memeriksa  tes  hasil  belajar  dan  tugas  yang diberikan kepada siswa. Guru yang mengajar dua  jam pelajaran perkelas perminggu harus memeriksa 960 eksemplar pekerjaan siswa (2 x 12 x 40 = 960 eksemplar). Berapa eksemplar pekerjaan siswa yang harus dikoreksi guru apabila dalam satu semester guru memberikan tes tiga  kali  dan  tugas  empat  kali.  Cukup  menguras  tenaga  dan  waktu  guru  sehingga  kualitas layanannya terganggu karena kelelahan, kurang istirahat.
Pemberian  tugas  kepada  siswa  menimbulkan  problematika  tersendiri.  Ketika  tugas  itu ditunjang dengan fasilitas yang memadai, dengan beban yang cukup maka akan memberikan kesempatan  kepada  siswa  untuk  meningkatkan  penguasaan  kompetensi  yang  dipelajari. Sering  siswa  mendapatkan  tugas  yang  banyak  dengan  fasilitas  pendukung  yang  tidak memadai.  Akibatnya  siswa  tertekan  memikirkan  tugas,  konsentrasi  terhadap  pelajaran  lain berkurang. Bahkan di kelas pada pelajaran lain siswa tergopoh-gopoh mengerjakan tugas yang belum diselesaikannya, akibatnya pelajaran yang sedang berlangsung kurang optimal diikuti. Semakin  awalnya  pelaksanaan  ujian  akhir  mendorong  sekolah  melaksanakan  praktik  kerja industri lebih awal. Dari biasanya pelaksanaan praktik kerja industri pada awal semester lima dimajukan  menjadi  semester  empat.  Satu  semester  yang  krusial  dengan  kesempatan pemberian pembelajaran produktif diganti dengan kegiatan prakerin (praktik kerja industri) sehingga bekal kompetensi siswa berkurang ketika mengikuti prakerin, menimbulkan kesan tidak siapnya kompetensi siswa ketika mengikuti praktik kerja industri.
Jumlah siswa yang banyak apabila tidak diimbangi dengan fasilitas pendukung yang memadai dapat menghambat kegiatan pokok pembelajaran. Jumlah kamar kecil yang kurang memadai mengakibatkan siswa minta ijin di waktu berlangsungnya pembelajaran karena ketika istirahat tidak kebagian giliran memenuhi hajatnya. Demikian pula dengan kantin dan mushola.
Kualitas  proses  pembelajaran  sebagian  besar  ditentukan  oleh  kualitas  guru.  Kualitas  guru sangat dipengaruhi kualitas pendidikan yang diterimanya. Kualitas guru berkaitan erat dengan kompetensinya.
Standar pendapatan guru dalam statusnya sebagai pegawai negeri sipil untuk masa sekarang sudah lebih baik dibandingkan dengan rekan guru berstatus guru swasta atau dengan pegawai swasta lain yang setingkat. Sulit untuk mengatakan kalau guru pegawai negeri sipil mendapat imbalan kecil yang memberikan alasan yang sah untuk menunjukkan kinerja alakadarnya. Kualitas layanan pendidikan atau kualitas proses pembelajaran sangat dipengaruhi kualitas kompetensi  gurunya.  Kompetensi  guru  merupakan  seperangkat  pengetahuan, keterampilan, dan perilaku yang harus dimiliki, dihayati, dikuasai  dan diaktualisasikan oleh Guru dalam  melaksanakan tugas keprofesionalannya.
Teknologi Informasi Komunikasi telah memengaruhi pekerjaan dan kehidupan manusia. Demikian  pula  pekerjaan  guru.  Dunia  pendidikan  Indonesia  mengadopsi  keberadaan teknologi informasi komunikasi ini dengan  adanya Permendiknas Nomor 16 thun 2007 tanggal 4 Mei 2007 tentang Standar Kualifikasi Akademik dan Kompetensi Guru yang menetapkan  kompetensi  teknologi  informasi  komunikasi  sebagai  kompetensi  inti  guru yang  termasuk  pada  kompetensi  pedagogik,  kompetensi  sosial    dan  kompetensi profesional guru.
Tuntutan kompetensi teknologi informasi dan komunikasi sebagai kompetensi pedagogik adalah  guru  mampu  memanfaatkan  teknologi  informasi  dan  komunikasi  untuk kepentingan  pembelajaran.  Adapun  kompetensi  teknologi  informasi  dan  komunikasi sebagai kompetensi sosial menuntut guru agar biasa menggunakan teknologi komunikasi informasi  secara  fungsional.  Dan  kompetensi  teknologi  informasi  komunikasi  sebagai kompetensi  profesional  menuntut  guru  untuk  bisa  memanfaatkan  teknologi  informasi komunikasi untuk mengembangkan diri.
Berdasarkan uraian di atas melalui karya tulis ini penulis bermaksud membahas tentang pengaruh kompetensi teknologi informasi komunikasi guru terhadap kepuasan siswa.

## KAJIAN PUSTAKA

## Kompetensi Teknologi Informasi Komunikasi Guru
Kompetensi  adalah  suatu  kemampuan  untuk  melaksanakan  atau  melakukan  suatu pekerjaan atau tugas yang dilandasi atas keterampilan dan pengetahuan serta didukung oleh  sikap  yang  dituntut  oleh  pekerjaan  itu.  Kompetensi  merupakan  kemampuan menjalankan tugas atau pekerjaan dengan dilandasi oleh pengetahuan, keterampilan, dan didukung oleh sikap yang menjadi karakteristik individu. (Wibowo : 2016 : 271). Kompetensi  menunjukkan kemampuan  atau kapasitas seseorang. Tiga komponen yang terkandung dalam rumusan kompetensi tersebut yaitu komponen keterampilan, sikap dan pengetahuan yang membuat seseorang mampu melakukan suatu pekerjaan atau tugas. Spencer  dan  Spencer  (2007  :  6)  menyatakan  bahwa  kompetensi  merupakan  landasan dasar  karakteristik  orang  dan  mengindikasikan  cara  berperilaku  atau  berfikir, menyamakan situasi, dan mendukung untuk suatu periode waktu cukup lama. Terdapat lima tipe karakteristik kompetensi (Wibowo : 2009 : 111) , yaitu :
1. Motif  adalah  sesuatu  yang  secara  konsisten  difikirkan  atau  diinginkan  orang  yang menyebabkan  tindakan.  Motif  mendorong,  mengarahkan,  dan  memilih  perilaku menuju tindakan atau tujuan tertentu.
2. Sifat  adalah  karakteristik  fisik  dan  respons  yang  konsisten  terhadap  situasi  atau informasi.
3. Konsep diri adalah sikap, nilai-nilai, atau citra diri seseorang.
4. Pengetahuan adalah informasi yang dimiliki orang dalam bidang spesifik.
5. Keterampilan  adalah  kemampuan  mengerjakan  tugas  fisik  atau  mental  tertentu. Kompetensi  mental  atau  keterampilan  kognitif  termasuk  berfikir  analitis  dan konseptual.
Kompetensi  merupakan  dimensi  perilaku  yang  berada  di  belakang  kinerja  kompeten. Sering  dinamakan  kompetensi  perilaku  karena  dimaksudkan  untuk  menjelaskan bagaimana  orang  berperilaku  ketika  mereka  menjalankan  perannya  dengan  baik (Armstrong dan Baron,  1998:2008). Perilaku apabila didefinisikan sebagai  kompetensi dapat diklasifikasikan sebagai :
1. Memahami apa yang perlu dilakukan dalam bentuk alasan kritis, kapabilitas strategik, dan pengetahuan bisnis.
2. Membuat  pekerjaan  dilakukan  melalui  dorongan  prestasi,  pendekatan  proaktif, percaya  diri,  kontrol,  fleksibilitas,  berkepentingan  dengan  efektivitas,  persuasi  dan pengaruh.
3. Membawa  serta  orang  dengan  motivasi,  keterampilan  antarpribadi,  berkepentingan dengan hasil, persuasi dan pengaruh.
Menurut  stratanya  kompetensi  dapat  dibagi  menjadi  core  competencies,  managerial competencies, dan functional competencies.
1. Core  competencies  merupakan  kompetensi  inti  yang  dihubungkan  dengan  strategi organisasi sehingga harus dimiliki oleh semua karyawan dalam organisasi.
2. Managerial  competencies  merupakan  kompetensi  yang  mencerminkan  aktivitas manajerial dan kinerja yang diperlukan dalam peran tertentu.
3. Functional  competencies  merupakan  kompetensi  yang  menjelaskan  tentang kemampuan  peran  tertentu  yang  diperlukan  dna  biasnya  dihubungkan  dengan keterampilan profesional atau teknis.
Kompetensi  inti  merupakan pemahaman terhadap visi, misi  dan nilai-nilai  perusahaan. Suatu  kompetensi  yang  dihubungkan  dengan  strategi  organisasi  yang  dapat  diterapkan pada semua karyawan sebagai suatu keahlian unggulan suatu organisasi. Kompetensi inti merupakan  prasyarat  mutlak  yang  harus  dmiliki  seseorang  untuk  melakukan  sesuatu pekerjaan  unggul.  Sementara  itu,  kompetensi  manajerial  menunjukkan  kemampuan dalam  menjalankan  manajemen  dan  kompetensi  fungsional  merupakan  kemampuan berdasar profesi di bidang teknis tertentu.
Faktor-faktor yang memengaruhi kompetensi (Wibowo : 2010 :  339) : 1. Keyakinan dan Nilai-nilai.
Keyakinan  orang  tentang  dirinya  maupun  terhadap  orang  lain  akan  sangat memengaruhi  perilaku.  Apabila  orang  percaya  bahwa  mereka  tidak  kreatif  dan inovatif,  mereka  tidak  akan  berusaha  berfikir  tentang  cara  baru  atau  berbeda  dalam melakukan sesuatu. Untuk dapat menunjukkan kinerja terbaiknya atau mendapatkan kompetensi terbaik orang harus berfikir positif baik tentang dirinya maupun terhadap orang lain dan menunjukkan ciri orang yang berfikir ke depan.
2. Keterampilan. Keterampilan memainkan peran di kebanyakan kompetensi. Keterampilan merupakan salah  satu  komponen  kompetensi.  Peningkatan  keterampilan  akan  meningkatkan kompetensi orang.
3. Pengalaman.
Pengalaman yang bernilai akan banyak memengaruhi kompetensi orang.
4. Karakteristik kepribadian. Walaupun dapat berubah, kepribadian tidak cenderung berubah dengan mudah. Akan tetapi kepribadian bukannya sesuatu yang tidak dapat berubah. Kepribadian seseorang dapat  berubah  sepanjang  waktu.  Orang  merespon  dan  berinteraksi  dengan  kekuatan dan  lingkungan  sekitarnya.  Kepribadian  dapat  memengaruhi  keahlian  menejer  dan pekerja  dalam  sejumlah  kmpetensi.  Contoh,  orang  yang  cepat  marah  mungkin  sulit untuk menjadi kuat dalam penyelesaian konflik daripada orang yang mudah mengelola respons emosionalnya.
5. Motivasi.
Dengan dorongan motivasi sering ditemukan peningkatan penguasaan dalam sejumlah kompetensi yang memengaruhi kinerja.
6. Isu Emosional. Hambatan  emosional  dapat  membatasi  penguasaan  kompetensi.  Mengatasi pengalaman yang tidak menyenangkan akan memperbaiki penguasaan dalam banyak kompetensi. Akan tetapi, tidak beralasan mengharapkan pegawai mengatasi hambatan emosional tanpa bantuan.
7. Kemampuan Intelektual.
Kompetensi  tergantung  pada  pemikiran  kognitif  seperti  pemikiran  konseptual  dan pemikiran analitis. Kemampuan intelektual orang memengaruhi upaya pengembangan kompetensinya.  Melalui  pengalaman  sedikit  banyak  orang  dapat  ditingkatkan kemampuan  intelektualnya  yang  selanjutnya  memegaruhi  konpetensi  yang bersangkutan.
8. Budaya Organisasi. Budaya organisasi memengaruhi kompetensi manusia dalam hal antara lain :
a. Praktik  rekruitmen  dan  seleksi  pegawai  mempertimbangkan  siapa  orang  yang masuk organisasi dengan kompetensinya.
b. Sistem  penghargaan  mengkomunikasikan  pada  pegawai  bagaimana  organisasi menghargai kompetensi.
c. Praktik pengambilan keputusan memengaruhi kompetensi dalam memberdayakan orang lain, inisiatif dan memotivasi orang lain.
d. Filosofi  organisasi-misi,  visi  dan  nilai-nilai-berhubungan  dnegan  semua kompetensi.
e. Kebiasaan dan prosedur memberi informasi kepada pegawai tentang berapa anyak komptensi yang diharapkan.
f. Komitmen  pada  pelatihan  dan  pengembangan  mengomunikasikan  kepada pregawai tentang pentingnya pengembangan kompetensi berkelanjutan.
g. Proses  organisasional  yang  mengembangkan  pemimpin  secara  langsung memengaruhu kompetensi kepemimpinan.
Technology  can  be  most  broadly  defined  as  the  entities,  both  material  and immaterial, created by the application of mental and physical effort in order to achieve some value. In this usage, technology refers to tools and machines that
may  be  used  to  solve  real-world  problems.  ( http://en.wikipedia.org/ ,  dikutip  28 Februari 2010).

## Teknologi Informasi
Teknologi dapat didefinisikan sebagai satu entitas baik material maupun immaterial yang diciptakan  dengan  menggunakan  usaha  mental  dan  fisik  yang  ditujukan  untuk mendapatkan nilai. Dalam hal ini teknologi merujuk pada alat dan mesin yang digunakan untuk menyelesaikan masalah dunia nyata.
The word "technology" can also be used to refer to a collection of techniques. In this context, it is the current state of humanity's knowledge of how to combine resources to produce desired products, to solve problems, fulfill needs, or satisfy wants; it includes technical methods, skills, processes, techniques, tools and raw materials. ( http://en.wikipedia.org/ , dikutip 28 Februari 2010).
Teknologi  dapat  juga  digunakan  untuk  merujuk  pada  sekumpulan  teknik.  Dalam hubungan  ini  meliputi  pengetahuan  manusia  tentang  bagaimana  memadukan  sumber untuk  menghasilkan  produk  yang  diinginkan,  menyelesaikan  masalah,  atau  memenuhi kebutuhan.  Teknologi  mencakup  metoda  teknis,  keterampilan,  proses,  teknik,  alat  dan bahan mentah.
A  technique  is  a  procedure  used  to  accomplish  a  specific  activity  or  task. Technology, the study of or a collection of techniques. Skill, the ability to perform a  task.  Scientific  technique,  any  systematic  method  to  obtain  information  of  a scientific nature. ( http://en.wikipedia.org/ , dikutip 28 Februari 2010).
Teknik  adalah  satu  prosedur  yang  biasa  dilakukan  untuk  menyelesaikan  satu  aktivitas atau  tugas  khusus.  Sedangkan  teknologi  dapat  pula  diartikan  sebagai  kajian  atau sekumpulan  teknik.  Adapun  skill  (keterampilan)  diartikan  sebagai  kemampuan  untuk melakukan tugas.
Teknologi juga dapat dipandang sebagai satu aktivitas yang membentuk atau mengubah budaya.  Informasi  adalah data yang telah diorganisasi  sehingga memiliki arti dan nilai bagi penerimanya.
Komunikasi didefinisikan sebagai “a process by which information is exchanged between individuals  through  a  common  system  of  symbols,  signs,  or  behavior  <the  function  of pheromones  in  insect  communication>;  also  :  exchange  of  information...” ( http://www.merriam-webster.com/ ,  dikutip  28  Februari  2010). Komunikasi  adalah proses pertukaran informasi antar individu melalui sistem simbol, tanda atau tingkah laku yang umum.
Dari  uraian  di  atas  Teknologi  Informasi  Komunikasi  dapat  disimpulkan  sebagai  satu entitas  baik  material  maupun  imaterial  yang  diciptakan  dengan  menggunakan  usaha mental dan fisik yang ditujukan untuk mendapatkan nilai. Teknologi mencakup metoda teknis, keterampilan, proses, teknik, alat dan bahan mentah. Teknologi merupakan kajian atau sekumpulan teknik. Teknik sendiri diartikan sebagai prosedur yang ditempuh untuk menyelesaikan satu tugas. Teknologi Informasi Komunikasi berkaitan dengan teknologi yang  diaplikasikan  pada  informasi  dan  komunikasi.  Teknologi  untuk  mengolah,  dan menyampaikan informasi.
Teknologi  merupakan  pengetahuan  yang  menjawab  pertanyaan  tentang  bagaimana (“know  how”).  Kementerian  Negara  Riset  dan  Teknologi  merumuskan  pengertian Teknologi  Informasi  Komunikasi  sebagai  semua  teknologi  yang  berhubungan  dengan pengambilan,  pengumpulan  (akuisisi),  pengolahan,  penyimpanan,  penyebaran,  dan
penyajian  informasi.  Pemahaman  Teknologi  Informasi  dan  Komunikasi  demikian mencakup semua perangkat keras, perangkat lunak, kandungan isi dan infrastruktur. Kompetensi Teknologi Informasi Komunikasi dapat diartikan sebagai kemampuan yang mencakup pengetahuan,  keterampilan dan sikap dalam bidang teknologi  informasi dan komunikasi.
Dalam penerapannya di lingkungan pendidikan/pembelajaran, TIK mencakup perangkat keras, perangkat lunak, kandungan isi (materi pelajaran, dan infrastruktur yang fungsinya berkaitan  dengan  pengambilan,  pengumpulan  (akuisisi),  pengolahan,  penyimpanan, penyebaran, dan penyajian informasi (materi pelajaran). Pemahaman TIK demikian tidak lagi memandang TIK pada hal-hal  yang canggih  ( sophisticated ) saja, seperti komputer dan internet, tetapi juga mencakup yang konvensional, seperti bahan cetakan, kaset audio, Overhead Transparancy (OHT)/Overhead Projector (OHP), bingkai suara ( sound slides ), radio, dan TV.

## Kepuasan Siswa
Padanan kata kepuasan dalam bahasa Inggris adalah satisfaction, berasal dari kata Latin “satis” (artinya cukup baik, memadai) dan “facio” (melakukan atau membuat). Kepuasan bisa  diartikan  sebagai  “upaya  pemenuhan  sesuatu”  atau  “membuat  sesuatu  memadai”. Webster’s New Collegiate Dicitonary menyebutkan satisfaction sebagai “fulfilmen of a need or want”.
Konsep kepuasan siswa merupakan adopsi konsep bisnis kepuasan pelanggan (costumer satisfaction). Siswa sebagai stakeholder utama dalam sistem pendidikan dapat dipandang sebagai konsumen dalam institusi bisnis. Ukuran kepuasan siswa dapat dipakai sebagai salah satu ukuran efektivitas lembaga pendidikan.
Kepuasan pelanggan mencakup tiga komponen yaitu komponen respon , komponen fokus tertentu  dan  komponen waktu tertentu.    Respon  menyangkut  emosional  dan  kognitif. Fokus  tertentu  menyangkut  unsur  tertentu  yang  dibahas/diteliti.  Waktu  menyangkut kapan  respon  tersebut  dirasakan/dikemukakan,  selama  konsumsi  atau  setelah  produk dikonsumsi/dibeli.
Dari  berbagai  variasi  teori  kepuasan  pelanggan,  paradigma  diskonfirmasi  merupakan model  yang  paling  banyak  dijadikan  acuan.  Paradigma  ini  menegaskan  bahwa kepuasan/ketidakpuasan  purnabeli  ditentukan  oleh  evaluasi  konsumen  terhadap perbedaan  antara  ekspektasi  awal  (atau  standar  pembanding  lainnya)    dan  persepsi terhadap kinerja produk aktual setelah pemakaian produk.
Empat  tipe  keadaan  efektif  purnabeli  yang  dikemukakan  Santos  dan  Boote  berkaitan dengan unsur ekspektasi, kinerja aktual dan kepuasan dituangkan dalam gambar berikut :
Gambar 1 Empat Keadaan Afektif Purnabeli
Ekspektasi/Per samaan Cognition Performance Situasi Afektif AP > EP Diskonfirmasi Positif Delight AP > EP Diskonfirmasi Positif Kepuasan ZOI Positive Indifference AP = EP Diskonfirmasi Positif Delight/acceptance Kepuasan/ketidak- puasan Negative Indifference AP < EP Diskonfirmasi Negatif Acceptance
AP < EP Diskonfirmasi  Negatif Ketidakpuasan Gambar 1 Empat Keadaan Afektif Purnabeli
Catatan : AP = Perceived Actual Performace; EP = Expected Performace; ZOI = Zona of Indifference.
Sumber : Fandy Tjiptono dan Gregorius Chandra mengutip Santos dan Boote (2003).
Dari  bagan  tersebut  di  atas  dapat  disimpulkan  empat  tipe  keadaan  efektif  purnabeli berkaitan dengan unsur ekspektasi, kinerja aktual dan kepuasan sbb. :
1. Kinerja aktual > Kinerja ekspektasi. Sangat memuaskan.
2. Kinerja aktual = kinerja ekspektasi. Dianggap memuaskan.
3. Kinerja aktual (dalam batas toleransi) < kinerja ekspektasi. Masih dianggap diterima.
4. Kinerja aktual < kinerja ekspektasi. Tidak memuaskan.
Salah  satu  rumusan  Ekspektasi  dikemukakan  oleh  Erevelles  dan  Leavit  sebagai “Keyakinan  konsumen  bahwa  sebuah  produk  memiliki  atribut-atribut  teretntu  yang diinginkan”  (Erevelles  &  Leavit,  1992).  Adapun  Perceived  Performance  adalah keyakinan mengenai  jasa yang dialami  (beliefs about  experienced service).  Sedangkan perceived  performance  sebagai  keyakinan  mengenai  jasa  yang  dialami  (beliefs  about experienced service).
Ada  empat  metoda  pengukuran  kepuasan  pelanggan  yang  dikemukakan  Kottler  et  al. (2004). Keempat metoda tersebut adalah sistem keluhan dan saran, ghost shopping, lost customer analysis dan survey kepuasan pelanggan.
1. Sistem keluhan dan saran. Organisasi menampung keluhan dan saran dari konsumen melalui  berbagai  sarana/media,  misalnya  dengan  kotak  saran,  saluran  telpon  bebas pulsa, website, dll.
2. Ghost  Shopping  (Mystery  Shopping).  Orang  mendapat  tugas  mengukur  kualitas layanan  perusahaan  dengan  berpura-pura  sebagai  pelanggan  potensial.  Dengan kegiatannya diperoleh informasi tentang kualitas layanan satu perusahaan.
3. Lost  Customer  Analysis.  Menganalisis  keburukan  layanan  perusahaan  melalui pencarian informasi terhadap pelanggan yang beralih/berhenti menjadi pelanggan.
4. Survei  Kepuasan  Pelanggan.  Sebagian  besar  riset  kepuasan  pelanggan  dilakukan melalui  survei  kepuasan  pelanggan.  Metoda  ini  mengukur  kepuasan  pelanggan dengan beberapa cara :
a. Directly  reported  satisfaction.  Pengukuran  dilakukan  menggunakan  item-item spesifik yang menanyakan langsung tingkat kepuasan yang dirasakan pelanggan.
b. Derived  satisfaction.  Pertanyaan  yang  diajukan  menyangkut  dua  hal  yaitu  (1) tingkat  harapan/ekspektasi  pelanggan  terhadap  kinerja  produk  atau  perusahaan pada atribut relevan (2) persepsi pelanggan terhadap kinerja aktual produk atau perusahaan bersangkutan (perceived performance).
c. Problem  analysis.  Responden  diminta  mengungkapkan  masalah-masalah  yang mereka hadapi berkaitan dengan produk atau jasa perusahaan dan saran perbaikan. Perusahaan menganalisis konten semua permasalahan dan saran perbaikan untuk mengidentifikasi  bidang  utama  yang  membutuhkan  perhatian  dan  tindak  lanjut segera.
d. Importance-performance analyisis. Menganalisis penilaian responden atas tingkat kepentingan  atribut  yang  relevan  dan  tingkat  kinerja  perusahaan  (perceived performance) pada masing-masing atribut tersebut.

## METODE PENELITIAN
Dilihat  dari  metode  penelitan  yang  digunakan  dalam  pembahasan  masalah  ini  adalah metode penelitian survey dan ex post facto. Menurut Kerlinger (1973), penelitian survey adalah  penelitian  yang  dilakukan  pada  populasi  besar  maupun  kecil,  tetapi  data  yang dipelajari  adalah  data  dari  sampel  yang  diambil  dari  populasi  tersebut,  sehingga ditemukan  kejadian-kejadian  relatif,  distribusi  dan  hubungan-hubungan  antara  variabel sosiologis  maupun  psikologis.  Melalui  penggunaan  sampel  yang  representatif  penulis mencoba mengambil generalisasi yang diharapkan akurat dikaitkan dengan permasalahan yang dibahas.
Dikaitkan  dengan  masalah  yang  dibahas,  penulis  mencoba  menarik  kesimpulan  umum tentang  Pengaruh  Kompetensi  Teknologi  Informasi  dan  Komunikasi  Guru  Terhadap Kepuasan Siswa. Jumlah siswa yang ada di SMK Negeri 3 Bandung adalah kurang lebih 2400 siswa.
Penelitian Ex post Facto adalah suatu penelitian yang dilakukan untuk meneliti peristiwa yang telah terjadi dan kemudian merunut ke belakan untuk mengetahui faktor-faktor yang dapat menimbulkan kejadian tersebut.
Dilihat  dari tingkat  penjelasannya, penelitian yang penulis lakukan adalah masuk pada kategori penelitian asosiatif. Penelitian asosiatif adalah penelitian yang bertujuan untuk mengetahui hubungan antara dua variabel atau lebih. Bentuk hubungan antar variabel bisa simetris,  kausal  atau  interaktif/resiprokal.  Hubungan  simetris  adalah  bentuk  hubungan karena muculnya brsama-sama. Hubungan kausal adalah hubungan sebab akibat. Adapun hubungan interaktif atau resiprokal adalah hubungan yang sling mempengaruhi

## PEMBAHASAN

## Keyakinan dan Nilai-Nilai.
Faktor keyakinan dan nilai-nilai guru akan kemampuan dirinya, dukungan lingkungannya dan keyakinan atas kemampuan anak didiknya  merupakan faktor pembentuk kompetensi guru. Seberapa besar pengaruh faktor tersebut dapat dilihat cukup menarik untuk ditelaah. Faktor keyakinan dan nilai-nilai seorang guru memiliki korelasi yang signifikan dengan kepuasan siswa. (Koefisien Korelasi Pearson 0,41 > Sig. 0,00). Dengan analisis korelasi non  parametrik  diperoleh  Koefisien  korelasi  (Spearman)  sebesar  0,39  >  Sig.  0,00. Besarnya pengaruh faktor keyakinan dan nilai-nilai guru terhadap kepuasan siswa aapbila tidak  diperhitungkan  unsur  lain  adalah  sebesar  16,8  %.  Besarnya  pengaruh  faktor keyakinan dan nilai-nilai guru dapat dilihat dari fungsi regresi Y = 15,97 + 0,83 X.

## Keterampilan.
Faktor  keterampilan  guru  dalam  mengoperasikan  perangkat  media  pembelajaran, mengembangkan  materi  dan  menerapkan  model  pembelajaran  memiliki  korelasi  yang kuat terhadap kepuasan siswa dan memiliki dampak terhadap kepuasan siswa. Koefisien korelasi  0,.357  >  Sig.  0  dengan  fungsi  regresi  Y  =  15,97  –  0,36  X.  Atau  lebih  tepat kenyataan  ini  disikapi  dengan  kewaspadaan  guru  ketika  mengembangkan  materi pelajaran  yang  sulit  dengan  menuntut  keterlibatan  siswa  yang  berat  atau  media pembelajaran  tidak  ramah  lingkungan  bisa  membuat  siswa  kecewa  (frustrasi). Menggunakan analisis regresi non parametrik diperoleh koefisien regresi sebesar 0,127 > Sig. 0.

## Pengalaman.
Pengalaman  guru  memberikan  nilai  positif  dari  penilaian  siswa.  Guru  yang  rajin mengembangkan  dirinya  dan  membiasakan  diri  melaksanakan  tugas  sebaik-baiknya dengan  menggunakan  media  pembelajaran  memiliki  korelasi  kuat  terhadap  kepuasan siswa. Koefisien korelasi 0,442 > Sig, 0. Fungsi regresi Y = 15,97 + 1,24 X.
Karakteristik Kepribadian .
Karakeristik  kepribadian  guru  memiliki  korelasi  yang  kuat  terhadap  kepuasan  siswa. Indikator  yang  ditampilkan  adalah  kerajinan  guru  memelihara  hubungan  baik  dengan siswa  dan  peduli  akan  persoalan  siswa  atau  dengan  kata  lain  memiliki  empati  akan persoalan siswa. Guru masih tetap diharapkan menjadi orang tua kedua bagi siswa. Cukup banyak waktu dan kesempatan serta energi siswa digunakan untuk berinteraksi dengan guru. Koefisien korelasi 0,493 > Sig. 0. Fungsi regresi Y = 15,97 + 1,289 X.

## Motivasi
Faktor  motivasi  memiliki  korelasi  kuat  terhadap  kepuasan  siswa.  Di  mata  siswa  guru diharapkan bisa memotivasi diri dan siswanya untuk berkembang. Bersikap adil terhadap siswa  akan  memotivasi  siswa  untuk  merasa  diperhatikan  dan  didorong  untuk berkembang. Koefisien korelasi 0,511 > Sig. 0. Fungsi regresi Y = 15,97 + 0,53 X

## Isu Emosional.
Isu emosional juga memiliki korelasi yang kuat terhadap kepuasan siswa. Artinya siswa akan senang apabila menghadapi guru yang berperilaku manusiawi. Manusia apa adanya yang mempunyai kekurangan dan kelebihan. Guru boleh mengekspresikan perasaannya secara proporsional. Koefisien korelasi 0,411 > Sig. 0. Fungsi regresi Y = 15,97  + 1,20 X.

## Kemampuan Intelektual.
Kemampuan intelektual guru memiliki korelasi signifikan terhadap kepuasan siswa. Guru adalah  manusia  pembelajar  artinya  memang  harus  selalu  belajar  untuk  meningkatkan kompetensinya khususnya di bidang Teknologi Informasi dan Komunikasi. Kemampuan intelektual  tercermin  pula  dalam  tutur  kata  yang  memiliki  nalar.  Koefisiena  korelasi faktor  kemampuan  intelektual  guru  adalah  sebesar  0,39  >  Sig.  0.  Adapun  fungsi regresinya Y = 15,97 + 0,49 X.

## Budaya Organisasi.
Budaya organisasi memiliki korelasi signifikan atas kepuasan siswa. Budaya organisasi berupa pemberian pelatihan khususnya kompetensi teknologi informasi dan komunikasi terhadap  guru  serta  sosialisasi  visi  dan  misi  sekolah  memiliki  kontribusi  positif  atas kepuasan siswa. Koefisien korelasi 0,38 > Sig. 0. Fungsi regresi Y = 15,97 + 1,27 X. Secara bersama-sama kesembilan faktor dapat dirumuskan dalan fungsi regresi Y = 15,97 + 0,83 X 1 – 0,36 X 2 + 1,24 X 3 + 1,29 X 4 + 0,53 X 5 + 1,20 X 6 + 0,49 X 7 + 1,27 X 8 .

## Pengaruh Kompetensi Teknologi Informasi Komunikasi Guru Terhadap Kepuasan Siswa
Mengukur korelasi antara kompetensi teknologi informasi guru dan kepuasan siswa dapat menggunakan  statistik  parametrik  (koefisien  Pearson)  karena  menggunakan  sample cukup  banyak  301  sampel  dapat  pula  menggunakan  statistik  non  parametrik  karena menggunakan data ordinal dan tidak memenuhi normalitas data (koefisien Kendall tau_b dan Spearman rho). Angka koefisien korelasi Pearson menunjukkan 0.577, Kendall tau_b 0,411  dan  Spearman  rho  0,550.  Angka  tersebut  menunjukkan  bahwa  korelasi  kedua
variabel itu sedang-sedang saja. (< 0,5 lemah;  0,5 < 0,75 sedang atau cukup kuat,  0,75 < 0,90 kuat dan 0,9 < 1 sangat kuat ; = 1 sempurna ; = 0 tidak ada hubungan atau sangat lemah).
Pengaruh Kompetensi Teknologi Informasi Komunikasi Guru Terhadap Kepuasan Siswa bisa kita simpulkan dari angka R 2 fungsi regresi yang dalam hal ini menunjukkan angka 0.356  atau  sebesar  35,6  %.  Adapun  faktor  lain  yang  tidak  diteliti  memberi  pengaruh sebesar  64,4  %.  Dengan  analisis  statistika  non-parametrik  determinasi  kompetensi teknologi informasi dan komunikasi guru terhadap kepuasan siswa adalah sebesar 33,3 %.
Nilai rata-rata kinerja faktor pembentuk kompetensi teknologi informasi komunikasi guru ( 𝑋̅ ) adalah 4,04 sementara nilai rata-rata kepentingannya ( 𝑌̅) adalah 4,31. Dari 20 faktor pembentuk  kompetensi  teknologi  informasi  komunikasi  guru  yang  masuk  kategori masing-masing adalah sbb. :
1. Kategori  A  berada  di  Kuadran  A  dalam  Diagram  Kartesius.  Prioritas  Utama peningkatan  kinerja  hal  ini  disebabkan  karena  nilai  kinerja  di  bawah  rata-rata sementara nilai kepentingannya di atas rata-rata. Adapun faktor-faktor tersebut adalah :
1) Guru memiliki keyakinan diri akan kemampuan mengembangkan dirinya dalam kompetensi teknologi informasi komunikasi
2) Guru  menyadari  kemungkinan  melakukan  kesalahan  dalam  melakukan  tugas profesinya
2.  Kategori  B  berada  di  Kuadran  B  dalam  Diagram  Kartesius.  Perlu mempertahankan  atau  meningkatkan  kinerja  hal  ini  disebabkan  baik  kinerja maupun  penilaian  kepentingannya  di  atas  nilai  rata-rata.  Adapun  faktor- faktor tersebut adalah sbb. :
1) Guru memberi saya dorongan keyakinan atas kemampuan mencapai kompetensi dalam pembelajaran
2) Guru trampil mengoperasikan perangkat media pembelajaran
3) Guru trampil mengembangkan materi pembelajaran
4) Guru trampil menerapkan model pembelajaran yang tepat
5) Guru rajin memelihara hubungan baik dengan siswa
6) Guru memberi perlakuan yang seimbang terhadap semua siswa
7) Guru rajin belajar untuk mengembangkan kompetensinya
1. Kategori  C  berada  di  kuadran  C.  Prioritas  rendah  karena  baik  kinerja  maupun penilaian kepentingan juga di bawah nilai rata-rata. Faktor yang termasuk kategori ini adalah :
1) Guru  memiliki  kesadaran  sendiri  untuk  mengembangkan  kompetensi  teknologi informasi komunikasinya
2) Guru  mendapatkan  dorongan  fihak  sekolah  untuk  mengembangkan  kompetensi teknologi informasi komunikasinya
3) Guru terbiasa berbicara rasional
1. Kategori  D  berada  di  kuadran  D.  Termasuk  kategori  berlebihan  artinya  faktor tersebut  kinerjanya  baik  padahal  bukan  hal  yang  penting.  Faktor  yang  termasuk kategori ini adalah :
1) Guru  memiliki  keyakinan  diri  akan  dukungan  masyarakat  sekolah  dalam pengembangan kompetensi teknologi informasi dan komunikasinya
2) Guru memberi penghargaan atas perilaku dan prestasi baik siswa
3) Guru mendapatkan pelatihan untuk mengembangkan kompetensinya

## 4) Guru mendapatkan sosialisasi misi dan visi sekolah
Adapun  nilai  rata-rata  kinerja  faktor  pembentuk  kepuasan  siswa  adalah  3,65.  Sama dengan nilai rata-rata kepentingannya. Dari 20 faktor pembentuk kepuasan siswa dapat dikelompokkan kategori sbb. :
1. Kategori  A  berada  di  Kuadran  A  dalam  Diagram  Kartesius.  Prioritas  Utama peningkatan  kinerja  hal  ini  disebabkan  karena  nilai  kinerja  di  bawah  rata-rata sementara  nilai  kepentingannya  di  atas  rata-rata.  Adapun  faktor-faktor  tersebut adalah :
1) Saya mendapatkan layanan pembelajaran tepat waktu
2) Saya mendapatkan layanan yang segera apabila saya memerlukan bantuan guru
2. Kategori B berada di Kuadran B. Perlu mempertahankan atau meningkatkan kinerja hal ini disebabkan baik kinerja maupun penulaian kepentingannya di atas nilai rata- rata. Adapun faktor-faktor tersebut adalah sbb. :
1) Saya  mendapatkan  layanan  pembelajaran  yang  ditunjang  dengan  dokumentasi pembelajaran
2) Saya mempercayai guru mampu memberikan layanan pembelajaran dengan baik
3) Saya mendapatkan layanan pembelajaran dari guru dengan benar
4) Saya mendapatkan bantuan apabila saya memerlukan bantuan guru
5) Siswa mendapatkan layanan pembelajaran yang sesuai dengan kompetensi/mata pelajaran yang dipelajari
6) Saya percaya atas kemampuan dan kesediaan guru melayani saya
7) Saya merasa aman selama menjalani interaksi pembelajaran dengan guru
8) Saya  mendapatkan  perlakuan  guru  yang  sopan  selama  mengikuti  layanan pembelajaran
9) Saya mendapatkan jawaban guru yang baik apabila bertanya
10) Saya merasakan penampilan guru yang tampak rapi dan profesional
11) Saya mendapatkan bantuan peralatan dan media pembelajaran yang memadai bagi kegiatan pembelajaran
3. Kategori  C  berada  di  Kuadran  C.  Prioritas  rendah  karena  baik  kinerja  maupun kepentingan rata-ratanya juga rendah. Termasuk kategori ini adalah :
1) Saya mendapatkan layanan guru sesuai dengan janji waktu yang diberikan
2) Saya mendapatkan respon guru yang cepat atas permintaan layanan
3) Saya mendapatkan perlakuan yang khas sesuai dengan karakteristik pribadi saya
4) Saya mendapatkan perlakuan penuh perhatian dari guru
5) Saya mendapatkan prioritas perhatian guru secara proporsional atas kepentingan saya
6) Saya mendapatkan pemahaman guru akan kebutuhan saya
7) Saya merasa nyaman dengan jadwal pembelajaran yang harus diikuti
4. Kategori D berada di kuadran D. Termasuk kategori berlebihan artinya faktor tersebut kinerjanya  baik  padahal  bukan  hal  yang  penting.  Tidak  ada  faktor  yang    masuk kategori ini.

## KESIMPULAN
Kompetensi  Teknologi  Informasi  Komunikasi  guru  berpengaruh  terhadap  kepuasan siswa  SMK  Negeri  3  Bandung. Seberat  apapun  tugas  guru,  dokumen  dan  rekaman
pembelajaran  hendaknya  diusahakan  lengkap.  Guru  hendaknya  memposisikan  diri sebagai pelayan siswa dalam proses pembelajaran dengan usaha memberikan pelayanan terbaik.Selain itu, seorang guru harus selalu memiliki motivasi untuk mengembangkan kompetensi  dirinya  agar  dapat  melaksanakan  tugas  dan  fungsinya  dengan  baik.  Guru dapat  memberikan  perasaan  aman  dan  nyaman  terhadap  siswanya  ketika  mengikuti kegiatan pembelajaran dan hendaknnya guru bisa menyederhanakan penyampaian materi embelajaran sehingga mudah dicerna oleh siswa.

## Daftar Pustaka
[1] Freddy  Rangkuti,  2008, Measuring  Customer  Satisfaction  :  Gaining  Customer Relationship Staregy. Jakarta : PT Gramedia Pustaka Utama.
[2] Moh. Nazir, 1983, Metode Penelitian . Bogor : Ghalia Indonesia.
[3] Richard L. Daft, 1992. Organization Theory and Design . Singapore, West Publishing Company.
[4] Sugiyono, 2009, Metode Penelitian Administrasi. Bandung :  Alfabeta.
[5] Supranto,  J,  2006, Pengukuran  Tingkat  Kepuasan  Pelanggan  Untuk  Menaikkan Pangsa Pasar . Jakarta : Rineka Cipta.
[6] Syaiful Sagala, H. , 2009, Kemampuan Profesional Guru dan Tenaga Kependidikan . Bandung : Alfabeta.
[7] Th.  Ari  Praabwati,  2010, Mengolah  Data  Statistik  Hasil  Penelitian  Dengan SPSS 17. Semarang : Wahana Komputer – Andi Offset.
[8] Wibowo, 2010 Manajemen Kinerja . Jakarta :  Rajawali Pers.