DOI: https://doi.org/10.33330/jurteksi.v5i2.357 Available online at http://jurnal.stmikroyal.ac.id/index.php/jurteksi

## SISTEM PENDUKUNG KEPUTUSAN DALAM PENENTUAN MITRA JASA PENGIRIMAN BARANG TERBAIK DI KOTA KISARAN MENGGUNAKAN METODE TOPSIS
Risnawati 1* , Nuriadi Manurung 1
Sistem Komputer, STMIK Royal Kisaran *email: rhisnawati716@gmail.com
Abstract: The  development  of  the  freight  forwarding  service  industry  has  increased  quite rapidly. The era of globalization requires people to have high mobility. Since the enactment of the  free  market  in  Indonesia,  opening  up  the  trade  flow  of  goods  or  services  has  become unlimited.  The  need  for  freight  forwarding  services  is  increasing  to  meet  people's  needs.  The number of goods delivery service partners makes it difficult for the community  to choose and determine  the best freight forwarding partners. The increasingly fierce competition conditions, making  every  company  must  be  able  to  survive,  even  must  be  able  to  continue  to  grow.  One important thing that  needs to  be  done and considered by  every  company  to  be able  to  survive and develop is to maintain the quality of service to the consumer's satisfaction. In choosing the best freight forwarding partner, a mechanism is needed to be able to deliver goods that are truly feasible.  One  of  them  can  be  done  using  the  Decision  Support  System  using  the  TOPSIS method. based on predetermined criteria which will be considered to be the best partner in the delivery  of  goods  services  in  Kota  Kisaran  based  on  the  concept  by  comparing  existing alternatives such as JNE, TIKI, Post Office Indonesia, J & T, and Indah Cargo. Based on each criterion by  determining  the  value  of the  weight  taken  from  the  appropriate research  from  the object that has been determined
Keywords : Decision Support System, Topsis Method, Freight Forwarding Partner
Abstrak: Perkembangan  industri  jasa  pengiriman  barang  mengalami  peningkatan  yang  cukup pesat.  Era  globalisasi  menuntut  manusia  untuk  memiliki  mobilitas  yang  tinggi.  Sejak  diberla- kukannya pasar bebas di Indonesia, membuka arus perdagangan barang atau jasa menjadi tidak terbatas.  Kebutuhan  akan  jasa  pengiriman  barang  semakin  meningkat  untuk  memenuhi  kebu- tuhan masyarakat. Banyaknya mitra jasa pengiriman barang membuat para masyarakat sulit da- lam  memilih  dan  menentukan  mitra  jasa  pengiriman  barang  yang    paling  baik.  Kondisi  per- saingan yang semakin ketat, membuat setiap perusahaan harus mampu bertahan hidup, bahkan harus  dapat  terus  berkembang.  Salah  satu  hal  penting  yang  perlu  dilakukan  dan  diperhatikan oleh  setiap  perusahaan  untuk  dapat  bertahan  hidup  dan  berkembang  adalah  mempertahankan kualitas  layanan  terhadap  kepuasaaan  konsumen.  Dalam  pemilihan  mitra  jasa  pengiriman  ba- rang  yang  terbaik  diperlukan  mekanisme  untuk  dapat  mengirimkan  barang  yang  benar-benar layak.  Salah  satunya  dapat  dilakukan  dengan  menggunakan  Sistem  Pendukung  Keputusan dengan metode TOPSIS. berdasarkan kriteria yang sudah ditentukan yang akan dianggap men- jadi  mitra  jasa  pengiriman  barang  terbaik  di  Kota  Kisaran  berdasarkan  konsep  dengan  mem- bandingkan  alternatif-alternatif  yang  ada  seperti  JNE,  TIKI,  Kantor  Pos  Indonesia,  J&T,  dan Indah  Cargo.  Berdasarkan  setiap  kriteria  dengan  menentukan  nilai  bobot  yang  diambil  dari penelitian yang sesuai dari objek yang sudah ditentukan
Kata Kunci : Sistem Pendukung Keputusan, Metode Topsis, Mitra Jasa Pengiriman Barang
DOI: https://doi.org/10.33330/jurteksi.v5i2.357 Available online at http://jurnal.stmikroyal.ac.id/index.php/jurteksi

## PENDAHULUAN
Saat  ini  perkembangan  industri jasa  pengiriman  barang  mengalami  pen- ingkatan  yang  cukup  pesat.  Era  global- isasi  menuntut  manusia  untuk  memiliki mobilitas  yang  tinggi.  Sejak  diberla- kukannya  pasar  bebas  di  Indonesia, membuka  arus  perdagangan  barang  atau jasa  menjadi  tidak  terbatas.  Kebutuhan akan  jasa  pengiriman  barang  semakin meningkat  untuk  memenuhi  kebutuhan masyarakat.
Jasa juga merupakan suatu aktivi- tas  maupun  manfaat  dan  apapun  yang ditawarkan oleh satu  pihak kepada pihak lain, yang pada dasarnya tanpa wujud dan tidak  menghasilkan  kepemilikan  apapun seperti  produk,  karena  jasa  sifatnya  ada- lah tidak terlihat, tetapi berupa pemberian bantuan  dalam  pemuasan  kebutuhan  dan keinginan  pelanggan  dengan  atau  tanpa imbalan tertentu sebagai timbal baliknya. Yang  menjadikan  pengiriman  barang  ini banyak  di  minati  oleh  masyarakat  pada saat di era masa kini [1].
Jasa juga di anggap sebagai tinda- kan atau kegiatan ekonomi yang mencip- takan dan memberi manfaat bagi pelang- gan  pada  waktu  dan  tempat  tertentu,  se- bagai hasil dari tindakan yang mewujudkan  perubahan  yang  diinginkan dalam  diri  atau  atas  nama  penerima  jasa tersebut.  Sedangkan  manfaat  yang  di- maksud  adalah  keuntungan  atau  laba yang  diperoleh  pelanggan  dari  kinerja jasa atau barang fisik [2].
Banyaknya  mitra  jasa  pengiriman barang  membuat  para  masyarakat  sulit dalam  memilih  dan  menentukan  mitra jasa pengiriman barang yang paling baik, agar  mereka  dapat  mengirimkan  barang kiriman  mereka  dengan  aman  sampai tujuan yang diinginkan tanpa ada kendala apapun  yang  kemungkinan  bisa  saja  ter-
jadi.  Kondisi  persaingan  yang  semakin ketat,  membuat  setiap  perusahaan  harus mampu  bertahan  hidup,  bahkan  harus dapat  terus  berkembang.  Salah  satu  hal penting  yang  perlu  dilakukan  dan  diper- hatikan  oleh  setiap  perusahaan  untuk dapat  bertahan  hidup  dan  berkembang adalah  mempertahankan  kualitas  layanan terhadap  kepuasaaan  konsumen  perus- ahaan. Kualitas layanan memang menjadi salah satu  persoalan  yang harus dipantau secara  terus  menerus  oleh  setiap  perus- ahaan jasa.
Kualitas pelayanan adalah tingkat keunggulan  yang  diharapkan  dan  pen- gendalian  atas  tingkat  keunggulan  terse- but  untuk  memenuhi  keinginan  pelang- gan.  Kualitas  layanan  merupakan  hal yang  sangat  penting  untuk  perusahaan jasa,  untuk  mempertahankan  kualitas layanan perusahaan jasa harus senantiasa melakukan  survei  dari  waktu  ke  waktu kepada  konsumen  untuk  mengetahui  apa yang diinginkan dan diharapkan terhadap perusahaan  jasa  selaku  penyedia  layanan [3].
Dalam pemilihan mitra jasa pengiriman  barang  yang  terbaik  diper- lukan  mekanisme  untuk  dapat  mengi- rimkan  barang  yang  benar-benar  layak. Salah  satunya  dapat  dilakukan  dengan menggunakan  Sistem  Pendukung  Kepu- tusan  dengan  metode  TOPSIS  ( Tech- inique for Order Preference by Similarity to  Ideal  Solution ).  Dalam  hal  ini  hampir sama  dengan  hasil  penelitian  tujuannya adalah untuk menentukan sekolah terbaik dan  layak  pada  Kecamatan  Kisaran  Ti- mur dan Kecamatan Kisaran Barat [4].
Metode  TOPSIS  ( Techinique  for Order  Preference  by  Similarity  to  Ideal Solution )    merupakan  salah  satu  metode pada  Sistem  Pendukung  Keputusan (SPK).  Melalui  penerapan  metode  ini, peneliti dapat membandingkan setiap mi-
DOI: https://doi.org/10.33330/jurteksi.v5i2.357 Available online at http://jurnal.stmikroyal.ac.id/index.php/jurteksi
tra  jasa  pengiriman  barang  yang  satu dengan yang lainnya berdasarkan kriteria yang  sudah  ditentukan  yang  akan  diang- gap  menjadi  mitra  jasa  pengiriman  ba- rang terbaik di Kota Kisaran berdasarkan konsep  dengan  memban-dingkan  alter- natif-alternatif  yang  ada  seperti  JNE,  TI- KI,  Kantor  Pos  Indonesia,  J&T,  dan  In- dah  Cargo.  Berdasarkan  setiap  kriteria dengan  menentukan  nilai  bobot  yang  di- ambil dari penelitian yang sesuai dari ob- jek yang sudah ditentukan.

## METODE
TOPSIS didasarkan pada konsep  dimana  alternatif  terpilih  yang terbaik  tidak  hanya  memiliki  jarak terpendek dari solusi ideal positif, namun juga memiliki jarak terpanjang dari solusi ideal negatif. Konsep ini banyak digunakan  pada  beberapa  model  MADM untuk  menyelesaikan  masalah  keputusan secara  praktis.  Hal  ini  disebabkan konsepnya sederhana dan mudah dipahami,  komputasinya  efisien,  dan memiliki  kemampuan  untuk  mengukur kinerja  relatif  dari  alternatif-alternatif keputusan  dalam  bentuk  matematis  yang sederhana.
Secara  umum,  prosedur  TOPSIS mengikuti langkah-langkah sebagai berikut:
a. Menghitung nilai normalisasi;
r ij =   m i ij j i x x 1 2 ; b. Menghitung
nilai normalisasi terbobot; c. Menentukan  matriks  solusi  ideal positif dan matriks solusi ideal negatif;
A + = ( ); A - = ( );

## {
d. Menentukan  jarak  antara  nilai  setiap alternatif  dengan  matriks  solusi  ideal positif dan matriks solusi ideal negatif;
D i + =     n i ij i y y 1 2 ) ( Jarak ideal solusi negatif
D i -     n j i j i y y 1 2 ) (
e.  Menentukan  nilai  preferensi  untuk setiap alternatif.
Vi =     i i i D D D

## HASIL DAN PEMBAHASAN
Dalam  proses  penentuan  Mitra Jasa  Pengiriman  Barang  terbaik  yang dilakukan  dengan  menggunakan  metode TOPSIS, dan kriteria-kriteria yang dubutuhkan  didapat  dari  Perusahaan
Masing-masing Mitra Jasa, bobot kepentingan  setiap  kriteria  dan  rating kecocokan  alternatif  terhadap  kriteria untuk  melakukan  perhitungan  sehingga akan didapatkan alternatif terbaik.
Untuk  mengetahui  mitra  jasa
pengiriman barang terbaik, maka alternatif yang dipilih ada 5 antara lain 1. POS  Indonesia  (A01),  2.  JNE  (A02),  3.
DOI: https://doi.org/10.33330/jurteksi.v5i2.357 Available online at http://jurnal.stmikroyal.ac.id/index.php/jurteksi
TIKI  (A03),  4.  J&T  (A04),  5.  Indah Cargo (A05), Dan kriteria yang digunakan antara lain 1. Biaya Pengiriman  (C01),  2.  Keamanan  Barang (C02),  3.  Ketepatan  Waktu  (C03),  4. Pengalaman Perusahaan (C04).
Tabel 1. Bobot Kriteria SMA Kode Kriteria Bobot Kriteria Nama Kriteria C 01 3 Biaya Pengiriman C 02 5 Keamanan Barang C 03 5 Ketepatan Waktu C 04 4 Pengalaman Perusahaan

## Tabel 2. Nilai Alternatif  SMA
Kode Alternatif Kode Kriteria C 01 C 02 C 03 C 04 A 01 3 4 3 5 A 02 3 4 4 5 A 03 3 3 3 4 A 04 2 5 4 2 A 05 2 3 3 3
Tabel 3. Normalisasi Dari Setiap Alternatif Pada Setiap Kriteria
Kode Alternatif Kode Kriteria C 01 C 02 C 03 C 04 A 01 0,507093 0,4618802 0,404520 0,562544 A 02 0,507093 0,4618802 0,539360 0,562544 A 03 0,507093 0,3464102 0,404520 0,450035 A 04 0,338062 0,5773503 0,539360 0,225018 A 05 0,338062 0,3464102 0,404520 0,337526
Tabel 4. Matriks Normalisasi Terbobot
Kode Alternatif Kode  Kriteria C 01 C 02 C 03
C 04 A 01 1,521278 2,309401 2,022600 2,250176 A 02 1,521278 2,309401 2,696799 2,250176 A 03 1,521278 1,732051 2,022600 1,800141 A 04 1,014185 2,886751 2,696799 0,90007 A 05 1,014185 1,732051 2,022600 1,350105 Selanjutnya  menentukan  nilai  maksimal dan  minimal  berdasarkan  tabel  4  untuk
mencari  nilai  solusi  ideal  positif  dan solusi ideal negatif sebagai berikut:
DOI: https://doi.org/10.33330/jurteksi.v5i2.357 Available online at http://jurnal.stmikroyal.ac.id/index.php/jurteksi
1. Nilai D + dan D - dari A01 √ = 0,57735 √ = 0,668773 2. Nilai D + dan D - dari A02
√ 2 0,577735 √ = 1,076543 3. Nilai D + dan D - dari A03 √ = 1,337115 √ = 1,867738 4. Nilai D + dan D - dari A04
√ 2 = 0,609153 √ = 1,337115 5. Nilai D + dan D - dari A05
√
= 1,447672
√
(0,337526 – 0,225018)2 =0,112508
Hasil  perhitungan  di  atas  kemudian disusun  kedalam  tabel  Nilai  D + dan  D - sebagai berikut:
Tabel 5. Nilai D + dan D - Kode Alternatif D + D - A 01 0,817785 0,668773 A 02 1,037566 1,076543 A 03 1,129450 1,275658 A 04 1,156337 1,337115 A 05 0,335422 0,112508 Langkah  berikutnya  yaitu  menentukan nilai preferensi tabel 5 untuk mendapatkan  urutan  rangking  tertinggi. Seperti tabel berikut:
DOI: https://doi.org/10.33330/jurteksi.v5i2.357 Available online at http://jurnal.stmikroyal.ac.id/index.php/jurteksi

## Tabel 6. Preferensi dan Rangking Alternatif
Kode Alternatif Preferensi Rangking A 01 0,44988 4 A 02 0,883463 1 A 03 0,530395 3 A 04
0,536251 2 A 05 0,251173 5
Dari tabel 6 maka dihasilkan perhitungan preferensi  sehingga  dapat  diketahui bahwa  Mitra  Jasa  Pengiriman  Barang terbaik  adalah  pada  kode  A02  sebagai peringkat tertinggi dengan nilai 0,883463,  peringkat  2  A04  =  0,536251, peringkat 3 A03 = 0,530395, peringkat 4 A01  =  0,44988,  peringkat  5  A05  = 0,251173.

## SIMPULAN
Dari  pembahasan  penelitian  yang telah  dilakukan,  maka  kesimpulan  pada penelitian ini adalah:
1. Metode  TOPSIS  diterapkan  dalam sistem  pendukung  keputusan  untuk menghitung dan memberikan penilaian  yang  telah  dirangkingkan sehingga  dapat  menentukan  mitra jasa  pengiriman  barang    terbaik dengan tepat.
2. Sistem  pendukung  keputusan  ini dapat  dijadikan  referensi  bagi  pihak perusahaan    untuk  membantu  para masyarakat dalam melakukan pemilihan  mitra  jasa    yang  ada  di Kota Kisaran.

## DAFTAR PUSTAKA
[1] Kotler. 2018. Manajemen Pemasaran,  Jilid  1,  Edisi  13, Erlangga. [2] Lovelock,  Wright.  2013.  Analisa Tingkat Kepuasan Peanggan Terhadap  Kualitas  Pelayanan  Jasa Pengiriman Expres, Institut Pertanian Bogor. [3] Tjiptono.  2006.  Manajemen  Jasa, Yogyakarta: Andi Offset [4] Risnawati. 2018. “Sistem Pendukung  Keputusan  Penentuan Sekolah  Menengah  Atas  (SMA) Terbaik  Menggunakan  Metode Topsis”. Proceeding Seminar Nasional Royal, 2018:317-320 [5] Azhar,  Zulfi.  "Sistem  Pendukung Keputusan  Dalam  Menentukan Penempatan  Karyawan  Baru  Di Pdam  Kisaran  Dengan  Metode
Smart.  " JURTEKSI 4.2  (2018): 179-184.