p- ISSN: 2088-0952, e-ISSN 2714-531X https://journal.unigha.ac.id/index.php/JSR
PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN KEMUDAHAN TRANSAKSI PENGGUNAAN MOBILE BANKING TERHADAP KEPUASAN NASABAH BANK SYARIAH INDONESIA (BSI) KANTOR CABANG PEMBANTU (KCP) UNIVERSITAS SYIAH KUALA (USK) 1 BANDA ACEH
Zenitha Maulida (1) , Ainul Ridha (2) Nurbismi (3) Farah Ivana (4)
Muhammad Ridha Ramli (5)
1,3 Manajemen, Sekolah Tinggi Ilmu Ekonomi Sabang (STIES) Banda Aceh 2,4,5 Akuntansi, Sekolah Tinggi Ilmu Ekonomi Sabang (STIES) Banda Aceh e-mail: zenithaiin.abadi@gmail.com , aynul.ridha@gmail.com, nur.bismi1968@gmail.com, farahivana@gmail.com, ridha.ramli@akuntanrea.com
DOI: https://doi.org/10.47647/jsr.v14i1.2574

## ABSTRACT
The aim of this research is to determine the influence of service quality and ease of transactions in using Mobile Banking on Customer Satisfaction at Bank Syariah Indonesia (BSI) Sub Branch Office (KCP) Syiah Kuala University (USK) 1 Banda Aceh. The total sample for this research was 100 respondents. The analysis used in this research is multiple linear regression analysis, and hypothesis testing is carried out using the t test (partial) and F test (simultaneous) which aims to determine partially and simultaneously the influence of the independent variable on the dependent variable at a confidence level of 95% (α = 0.05). The results of research based on tests,  both  partial  and  simultaneous,  explain  that  there  is  a  significant  influence  of  service quality variables and ease of transactions on customer satisfaction at BSI KCP USK 1 Banda Aceh.
Keywords : Service quality, ease of transaction, mobile banking, customer satisfaction

## ABSTRAK
Tujuan  dalam  penelitian  ini  adalah  untuk  mengetahui  pengaruh  kualitas  pelayanan  dan kemudahan transaksi dalam Penggunaan Mobile Banking terhadap  Kepuasan Nasabah Bank Syariah Indonesia (BSI) Kantor Cabang Pembantu (KCP) Universitas Syiah Kuala (USK) 1 Banda Aceh. Jumlah sampel penelitian ini sebanyak 100 responden. Analisis yang digunakan dalam penelitian ini adalah analisis regresi linier berganda, dan pengujian hipotesis dilakukan dengan  menggunakan  uji  t  (parsial)  dan  uji  F  (simultan)  yang  bertujuan  untuk  mengetahui secara  parsial  dan  simultan  pengaruh  variabel  independen  terhadap  variabel  dependen  pada tingkat  kepercayaan  95%  (α  =  0,05).  Hasil  penelitian  berdasarkan  uji  baik  secara  parsial maupun  simultan  menerangkan  bahwa  terdapat  pengaruh  yang  signifikan  variabel  kualitas pelayanan dan kemudahan transaksi terhadap kepuasan nasabah BSI KCP USK 1 Banda Aceh.
Kata  kunci:  Kualitas  pelayanan,  kemudahan  transaksi, mobile  banking, kepuasan nasabah.
1. Pendahuluan Bank adalah lembaga keuangan publik yang memiliki peran sangat penting yaitu sebagai perantara  antara  pihak  yang  mengalami surplus of fund untuk diproduktifkan pada
sektor-sektor yang mengalami lack of funds (Wijayanto,  2015:38).  Menurut  Trisusanti (2017:2)  semakin  berkembangnya  industri perbankan  maka  semakin  baik  pula pertumbuhan ekonomi negara itu sendiri.
p- ISSN: 2088-0952, e-ISSN 2714-531X https://journal.unigha.ac.id/index.php/JSR
Jurnal Sains Riset |  Volume 14 Nomor 1, April 2024 537
Perkembangan  teknologi  dan  informasi telah  membawa  perubahan  besar  dalam dunia bisnis, termasuk dunia perbankan di Indonesia, hal ini tercermin dari persaingan yang  semakin  ketat  antar  perusahaan  saat ini.  Persaingan  memaksa  semua  bisnis untuk bekerja lebih efektif dan efisien untuk mempertahankan  kelangsungan  bisnis (Amalia & Hastriana, 2022). Salah  satu  perkembangan  pesat  yang dilakukan  di  Indonesia  pada  sektor perbankan adalah dengan cara penggunaan teknologi  internet.  Saat  ini  di  Indonesia sendiri telah dilanda oleh pengguna internet yang  semakin  banyak,  tidak  dapat dipungkiri  hal  ini  juga  mendorong  dunia bisnis untuk lebih maju dan berkembang. Menurut  Wardhana  (2015:273)  industri perbankan  menyediakan  fasilitas mobile banking yang  bertujuan  untuk  mencapai kepuasan nasabah.
Berdasarkan  survei  yang  dilakukan  oleh Otoritas  Jasa  Keuangan,  mencatat  jumlah pengguna e-banking meliputi (sms banking, phone  banking,  mobile  banking, dan internet  banking )  mengalami  peningkatan yang cukup signifikan. Peningkatan jumlah pengguna mobile banking turut pula dialami oleh BSI KCP USK 1 Banda Aceh seiring meningkatnya  jumlah  nasabah,  tercatat tahun 2022 jumlah nasabah BSI KCP USK 1  Banda  Aceh  sebanyak  12.000  nasabah dan  mengalami  peningkatan  pada  tahun 2023 sebanyak 14.000 nasabah. Data yang diperoleh  penggunaan mobile  banking tahun 2022 sebesar 50% dari total nasabah dan  tahun  2023  mengalami  peningkatan penggunaan mobile banking menjadi 63%. Mobile  banking merupakan  layanan inovatif  dalam  industri  perbankan  yang memanfaatkan  perkembangan  teknologi informasi dan komunikasi untuk memenuhi kebutuhan  nasabah  dan  memudahkan transaksi  nasabah.  Saat  ini,  hampir  semua bank  konvensional  maupun  bank  syariah memiliki  layanan mobile  banking . Mobile Banking
adalah layanan yang
memungkinkan  nasabah  untuk  melakukan
transaksi  perbankan  dengan  menggunakan smartphone .  Layanan  m-banking  tersedia melalui  aplikasi.  Fitur  m-banking  tidak hanya  memudahkan  transaksi  nasabah, tetapi  juga  membantu  mengefisienkan layanan  perbankan.  Pertumbuhan  m- banking yang didorong oleh perkembangan teknologi,  media  sosial,  dan  gaya  hidup masyarakat akan memberikan peluang bagi industri  perbankan  untuk  menghasilkan pendapatan  dari  penghasilan  kena  pajak, mengurangi
biaya transaksi, mengembangkan bisnis, dan meningkatkan kepercayaan dan loyalitas nasabah. Penggunaan  m-banking  juga  memberikan kenyamanan  dan  kemudahan  bertransaksi secara bebas, tidak terbatas oleh waktu dan lokasi (Otoritas Jasa Keuangan, 2015). Lebih  lanjut  lagi  Rahayu  (2015:138) menjelaskan bahwa fasilitas yang ditawarkan mobile banking antara lain cek saldo,  mutasi  transaksi  terakhir,  transfer (sesama bank atau bank lain), pembayaran tagihan,  menu  favorit  dan  lain-lain,  akan tetapi hanya saja tidak dapat mengeluarkan uang  secara  cash.  Semua  fitur  yang dihadirkan  pada  aplikasi mobile  banking bertujuan  untuk  memberikan  kemudahan transaksi  nasabah.  Namun  hingga  kini masih  ada  juga  nasabah  yang  belum menggunakan mobile  banking dalam melakukan  transaksi  keuangannya,  hal  ini disebabkan karena kurangnya pengetahuan akan  kemudahan  dan  manfaat  dari layananan mobile  banking serta  masih banyaknya  nasabah  yang  lebih  menyukai untuk  bertansaksi  langsung  secara  manual dengan mengunjungi bank untuk mengantri (Kurniawati, Winarno & Arif, 2017:25). Pada  kenyataannya  banyak  nasabah  yang menggunakan mobile banking namun tidak pernah memanfaatkannya, hal ini dikarenakan  pengoperasian  sistem  yang kadang  terkesan  rumit  dan  tidak  semua orang  paham  cara  menggunakannya, (Rahayu, 2015:138).
Faktor  pelayanan  merupakan  hal  yang sangat  penting  bagi  perbankan,  hal  ini
p- ISSN: 2088-0952, e-ISSN 2714-531X https://journal.unigha.ac.id/index.php/JSR
Jurnal Sains Riset |  Volume 14 Nomor 1, April 2024 538
dikarenakan  perbankan  merupakan  bisnis layanan.  Menurut  Febriana  (2016:149) banyaknya  instansi  yang  telah  berdiri membuat persaingan semakin ketat, namun sangatlah penting dengan adanya pelayanan yang bermutu. Persaingan setiap perbankan pada pelayanan terhadap nasabah merupakan  suatu  pekerjaan  yang  semakin sulit dimana dahulunya hanya memberikan pelayanan  yang  tidak  maksimal  dan  kini dituntut  untuk  mampu  memberikan pelayanan  prima  kepada  setiap  nasabah, sehingga kualitas pelayanan menjadi faktor yang turut berpengaruh karena menangnya persaingan  akan  sangat  dipengaruhi  oleh kemampuan perbankan dalam memberikan pelayanan terbaik yang bermutu
dibandingkan  pesaingnya.  Hal  ini  senada dengan hasil penelitian Wardhana (2015:277)  yang  menjelaskan  bahwa kualitas  pelayanan  merupakan  kekuatan utama untuk mencapai kepuasan bagi setiap nasabah.  Kualitas  pelayanan  adalah penilaian  kognitif  dimana  adanya  sikap global  yang  berkaitan  dengan  layanan, sehingga  terjadinya  interaksi  antara pelanggan dan karyawan. Kualitas
pelayanan memiliki dua faktor utama yaitu expected  service dan perceived  service , yang dimana pelayanan yang diterima dan diberikan  sesuai  dengan  harapan  setiap nasabah. Kualitas pelayanan dan kepuasan nasabah merupakan elemen yang terpenting yang  harus  dipertanggung  jawabkan  demi meningkatkan tujuan perusahaan (Sulistyawati & Seminari, 2015:2319). Pelayanan  yang  diterima  oleh  nasabah dapat  dijadikan  standar  dalam  menilai kinerja  suatu  bank  yang  berarti  kepuasan nasabah  adalah  suatu  hal  yang  sangat penting  dalam  hal  mempertahankan nasabah. Kepuasan nasabah dapat tercapai hanya dengan cara memberikan pelayanan yang  berkualitas  kepada  nasabah.  Hal  ini sejalan  dengan  hasil  penelitian  Zakiy  dan Azzahroh  (2017:35)  menunjukkan  bahwa kepuasan  nasabah  mampu  memediasi
secara  penuh  pengaruh  kualitas  layanan pada bank.
Nasabah  yang  puas  akan  membeli  produk yang  ditawarkan  oleh  pihak  bank  dengan begitu  nasabah  akan  mempengaruhi nasabah lainnya untuk membeli produk dan jasa  dari  sebuah  bank  tersebut  (Pollack, 2014:196). Pihak perbankan harus senantiasa  melakukan  evaluasi  secara berkesinambungan  terhadap  kepuasan nasabahnya  agar  pelayanan  mampu distandarisasi,  kepuasan  tercapai  dan loyalitas  nasabah  akan  tercipta.  Pelayanan yang  diterima  nasabah  dapat  dijadikan standar  dalam  menilai  kinerja  karyawan pada  suatu  bank  yang  berarti  bahwa kepuasan  nasabah  adalah  hal  yang  paling utama  (Kobat,  Maulida,  dkk,  2022). Pelayanan yang diberikan oleh bank saat ini memudahkan  setiap  nasabah  dengan  cara menyediakan  aplikasi mobile  banking . Dengan  adanya mobile  banking nasabah dimudahkan  untuk  melakukan  transaksi, tidak  harus  mendatangi  bank  secara langsung ataupun mengantri di ATM untuk melakukan transaksi.

## 2. Metode
Menurut  Sugiyono  (2019:126) populasi  adalah  wilayah  generalisasi  yang terdiri  atas  objek/subjek  yang  mempunyai kuantitas  dan  karakteristik  tertentu yang ditetapkan      oleh      peneliti      untuk      di pelajari      dan      kemudian      ditarik kesimpulanya. Populasi pada penelitian ini yaitu  seluruh  nasabah  BSI  KCP  USK  1 Kota  Banda  Aceh  yang  menggunakan mobile  banking pada  tahun  2023  yaitu berjumlah 8.820 orang.
Sampel dalam penelitian ini adalah sebanyak  100  orang  nasabah  pengguna mobile  banking pada  BSI  KCP  USK  1 Banda  Aceh  yang  jumlah  sampel  tersebut dhitung  berdasarkan  rumus  Slovin  dengan taraf signifikansi 0,01.
Pengambilan sampel dalam penelitian ini menggunakan teknik Convenience Sampling . Convenience
p- ISSN: 2088-0952, e-ISSN 2714-531X https://journal.unigha.ac.id/index.php/JSR
Sampling digunakan  untuk  pengambilan sampel yang didasarkan adanya ketersediaan elemen dan kemudahan untuk mendapatkannya. Metode pengumpulan
data menggunakan  data  primer  yaitu  data langsung  yang  memberikan  data  kepada pengumpul data dengan permasalahan yang diteliti.  Jenis  data  ini  diperoleh  secara langsung  dari  responden,  yaitu  responden
yang terpilih dengan menyebarkan kuisioner  yang  berjumlah  100  responden. Pengujian  hipotesis  dalam  penelitian  ini menggunakan uji t (uji parsial) dan uji F (uji simultan).
Analisis  data  yang  digunakan adalah  regresi  linier  berganda.  Menurut Sugiyono  (2019:275)  bentuk  formulasi regresi  linier  berganda  adalah  dengan persamaan sebagai berikut :
𝑌 =  𝛼 + β1 X1  + β2 X2  +  e (1)
Keterangan :
Y  = Kepuasan Nasabah X 1 = Kualitas pelayanan X 2  = Kemudahan operasi
α  = Nilai Konstanta β  = Koefisien regresi e   = Error.
3. Hasil dan Pembahasan
Dalam  pengujian  pengaruh  kualitas pelayanan  dan  kemudahan  transaksi penggunaan mobile  banking terhadap kepuasan nasabah BSI KCP USK 1 Banda Aceh  dapat  dilihat  pada  tabel  sebagai berikut :
Tabel I Hasil Pengolahan Data
Berdasarkan hasil pada tabel 1 maka diperoleh persamaan regresi linier berganda yaitu , Y = 4.683 + 0,331X 1 + 0,225X 2 + e Dalam penelitian ini nilai konstanta sebesar  4.683  artinya  bila  mana  kualitas
pelayanan  (X 1 )  dan  kemudahan  transaksi (X 2 )  dalam  penggunaan mobile  banking dianggap konstan, maka kepuasan nasabah BSI  KCP  USK  1  Banda  Aceh  adalah sebesar 4,683 pada satuan skala likert. Hal ini berarti kepuasan nasabah BSI KCP USK 1  Banda  Aceh  dalam  penggunaan mobile banking cukup tinggi. Koefesien regresi Kualitas Pelayanan (X 1 ) sebesar 0,331 artinya setiap 100%  perubahan  dalam  variabel  Kualitas Pelayanan secara relatif akan meningkatkan Kepuasan nasabah BSI KCP USK 1 Banda Aceh  dalam  penggunaan mobile  banking sebesar 33,1%.
Koefesien regresi Kemudahan Transaksi (X 2 ) sebesar 0,225 artinya setiap 100% perubahan dalam variabel Kemudahan  Transaksi akan  meningkatkan Kepuasan Nasabah BSI KCP USK 1 Banda
Aceh  dalam  penggunaan mobile  banking sebesar 22,5%.
Berdasarkan  hasil  analisis  diatas dapat diketahui bahwa dari kedua variabel independen yang diteliti, Variabel Kualitas Pelayanan  memiliki  pengaruh  yang dominan  dalam  meningkatkan  Kepuasan
Model
Unstandardized Coefficients Standardized Coefficients t Sig. B Std. Error Beta (Constant) 4.683 2.760 1.393  .000 Kepercayaan (X1) .331 .143 .228  1.679  .063 Kualitas Produk (X2) .225 .114 .202  1.795  .077
p- ISSN: 2088-0952, e-ISSN 2714-531X https://journal.unigha.ac.id/index.php/JSR
Nasabah  BSI  KCP  USK  1  Banda  Aceh dalam penggunaan mobile banking . Dalam penelitian ini, untuk
membuktikan  hipotesis  dilakukan  dengan menggunakan uji t (uji parsial) dan uji F (uji simultan).
Untuk  menguji  pengaruh  variabel kualitas pelayanan dan kemudahan transaksi  secara  parsial  digunakan  uji statistik t (uji t). Apabila nilai t hitung >  nilai t tabel ,  maka  H O ditolak  dan  Ha  diterima, sebaliknya apabila nilai t hitung <  nilai t tabel , maka  Ho  diterima  dan  Ha  ditolak.  Hasil pengujian  hipotesis  secara  parsial  dapat dilihat  pada  tabel  1.  dapat  diketahui besarnya  nilai  t hitung dari  setiap  variabel independen dalam penelitian ini. Nilai t hitung dari  setiap  variabel  independen  akan dibandingkan  dengan  nilai  t tabel dengan menggunakan tingkat
kepercayaan ( confidence interval ) 95% atau 𝛼 = 0,05. Berdasarkan hasil pengujian, Pengaruh Kualitas Pelayanan (X 1 ) terhadap variabel  Kepuasan  Nasabah  (Y)  secara parsial didapati hasil t hitung sebesar 1,679 > dari  t tabel 1,661,  maka  keputusannya  Ha 1 diterima dan Ho 1 ditolak. Artinya variabel kualitas  pelayanan  berpengaruh  signifikan terhadap kepuasan nasabah BSI KCP USK 1 dalam penggunaan mobile banking.
Untuk  pengujian  hipotesis  kedua yaitu Pengaruh Kemudahan Transaksi (X 2 ) terhadap  variabel  Kepuasan  Nasabah  (Y) secara  parsial  nilai  t hitung sebesar  1,795  > dari  t tabel 1,661,  maka  keputusannya  Ha 2 ditolak dan Ho 2 diterima. Dengan demikian dapat disimpulkan bahwa variabel kemudahan  transaksi  berpengaruh  secara signifikan terhadap kepuasan  nasabah BSI KCP  USK  1  dalam  penggunaan mobile banking.
Untuk  menguji  pengaruh  variabel kualitas pelayanan dan kemudahan transaksi  secara  bersama-sama  terhadap kepuasan nasabah BSI KCP USK 1 Banda Aceh  dalam  penggunaan mobile  banking digunakan uji F (uji simultan). Apabila nilai F hitung >    F tabel ,  maka  Ho  ditolak  dan  Ha
diterima. Sebaliknya apabila nilai F hitung < F tabel , maka Ho diterima Ha ditolak. Berdasarkan hasil perhitungan diperoleh nilai F hitung sebesar 3,930 dengan signifikan 0,000,  sedangkan  F tabel pada  tingkat kepercayaan ( confidence interval ) 95% atau α = 0,05 adalah 3,09. Dengan
membandingkan nilai F hitung dengan  F tabel , maka  F hitung 3,930  >  F tabel 3,09. Keputusannya  adalah  Ho 3 ditolak dan Ha 3 diterima  artinya  secara  serempak  variabel Kualitas  pelayanan  (X 1 ),  Kemudahan transaksi  (X 2 )  dalam  penggunaan mobile banking berpengaruh  sangat  nyata  ( high significant )  terhadap  Kepuasan  Nasabah BSI KCP USK 1 Banda Aceh.
4. Simpulan dan Saran
Simpulan dalam penelitian ini
menerangkan  bahwa  variabel  kualitas pelayanan dan kemudahan transaksi dalam penggunaan mobile  banking berpengaruh secara  positif  dan  signifikan  terhadap kepuasan nasabah BSI KCP USK 1 Banda Aceh baik secara parsial maupun simultan.
Saran-saran  yang  dilakukan  dalam penelitian  ini  terutama  ditujukan  kepada pihak perbankan dalam hal ini adalah BSI KCP  USK  1  Banda  Aceh  untuk meningkatkan  kualitas  pelayanan  bagi pengguna  jasa  perbankan  salah  satunya dengan  cara  memberikan  pelayanan  yang cepat  tanggap  ketika  nasabah  komplain terhadap jasa perbankan terutama dalam hal penggunaan mobile  banking yang  saat  ini masih  banyak  terjadi  error  sistem  karena kendala  teknis  dan  non  teknis , serta memberikan  edukasi  berupa  kemudahan transaksi  dengan  menggunakan mobile banking agar  nasabah  dapat  terlayani keinginan  dan  kebutuhan  bertransaksi keuangan  tidak  hanya  dengan  harus bertatap muka namun dapat memanfaatkan kecanggihan teknologi.

## Daftar Pustaka
Febriana,  N.  I.  (2016).  Analisis  kualitas pelayanan  bank  terhadap  kepuasan
p- ISSN: 2088-0952, e-ISSN 2714-531X https://journal.unigha.ac.id/index.php/JSR
nasabah pada bank muamalat
Indonesia  kantor  cabang  pembantu
Tulungagung .  An-Nisbah .  3(1).  145-
168. DOI: https://doi.org/10.21274/an.201 6.3.1.145-168
Hidayah,  Nurul.,  Andriyati,  Susila.,
Rismayani,  Vina.,  (2022).  Pengaruh Kualitas Pelayanan, Kemudahan Transaksi  dan  Fitur  Produk  terhadap Kepuasan Nasabah dalam Penggunaan BSI  Mobile  Banking. Al-Iqtishod Jurnal  Ekonomi  Syariah , 4 (2),  139– 159. https://ejournal.iaiskjmalang.ac.id/ind ex.php/iqtis/article/view/704
Kobat, Yahya., Maulida, Zenitha.,
Furqansyah,  Teuku.,  Yusuf,  Yusni Hervy., & Masyitah, Syarifah Mauli.
(2022).  Pengaruh  Kualitas  Layanan Dalam  Penggunaan  Mobile  Banking Terhadap  Kepuasan  Nasabah  Bank BNI 46 Kantor Cabang Banda Aceh. Jurnal  Akuntansi  dan  Manajemen (simen) . 13(2). 1-10. DOI: https://doi.org/10.36083/si- men.v13i2.271
Kurniawati, H. A., Winarno, W. A., & Arif, A. (2017). Analisis minat penggunaan mobile  banking  dengan  pendekatan technology acceptance model (TAM) yang  telah  dimodifikasi. Jurnal ekonomi  bisnis  dan  akutansi .  4(1).
24-29. DOI: https://doi.org/10.19184/ejeba. v4i1.4563
Otoritas Jasa Keuangan. (2015). Bijak Ber- e-banking .  Otoritas  Jasa  Keuangan, 1–91.
Pollack, B. L. (2014). Why Do Consumers Stay  When  Things  Are  Bad  And Leave  When  Things  Are  Good?.
Journal  of  Relationship  Marketing, 13. 191–206. https://doi.org/10.1080/15332667.20 14.939016
Rahayu,  I.  M.  (2015).  Minat  Nasabah Menggunakan Mobile Banking Dengan  Menggunakan  Kerangka Technology Acceptance Model (TAM)  (Studi  Kasus  PT.  Bank Syariah Mandiri Cabang Yogyakarta). Jurnal ekonomi syariah indonesia . 5(2). 137-150 DOI: http://dx.doi.org/10.21927/jesi. 2015.5(2).137-150
Sulistyawati, N. M. A., & Seminari, N. K. (2015).  Pengaruh  kualitas  pelayanan terhadap kepuasan pelanggan restoran indus ubud Gianyar. E-jurnal manajemen unud . 4(8). 2318-2332. https://ojs.unud.ac.id/index.php/Man ajemen/article/view/12882
Sugiyono.(2019), Metode penelitian Kuantitatif,  Kualitatif  Dan  R&D . Bandung: CV. Alfabeta. Trisusanti,  Y.  (2017).  Pengaruh  kualitas pelayanan  dan  kepercayaan  terhadap loyalitas  nasabah  (studi  pada  Bank BNI Syariah Kantor Cabang Pekanbaru ). 4(2). 1-16. https://jnse.ejournal.unri.ac.id/index. php/JOMFSIP/article/view/15569
Wijayanto,  K.  (2015).  Pengaruh  Kualitas Pelayanan  Terhadap  Kepuasan  Dan Loyalitas  Nasabah  Bank. Jurnal ekonomi  manajemen  sumber  daya . 17(1). 38-45.
DOI: 10.23917/dayasaing.v17i1.227
2
Wardhana,  A.  (2015).  Pengaruh  Kualitas Layanan  Mobile  Banking  (M-
Banking) Terhadap Kepuasan
p- ISSN: 2088-0952, e-ISSN 2714-531X https://journal.unigha.ac.id/index.php/JSR
Nasabah Di Indonesia. Derema jurnal manajemen . 10(2). 273-284. DOI: http://dx.doi.org/10.19166/dere ma.v10i2.164
Zakiy,  M.,  &  Azzahroh,  E.  P.  (2017). Pengaruh Kualitas Layanan Terhadap Loyalitas  Nasabah  Bank  Syariah Dengan  Kepuasan  Nasabah  Sebagai Variabel Intervening. Jurnal ekonomi dan bisnis islam . 3(1). 26-38. https://doi.org/10.20473/jebis.v3i1.3 599