INNOVATIVE:  Journal  Of  Social  Science  Research Volume 4 Nomor 1 Tahun 2024 Page 6092-6110 E-ISSN 2807-4238 and P-ISSN 2807-4246
Website: https://j-innovative.org/index.php/Innovative
Pengaruh Kepercayaan, Customer experience, Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Jamaah Umroh Pada PT. Nadhira Berkah Haramain
Siti Maysyaroh Tarigan 1 ✉ , Rahmat Kurniawan 2
Universitas Potensi Utama, Medan Email: stymsyaroh@gmail.com 1 ✉

## Abstrak
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh kepercayaan, customer experience, dan kualitas pelayanan terhadap kepuasan jamaah umroh pada PT. Nadhira Berkah Haramain. Jenis penelitian ini adalah kuantitatif. Sumber data diperoleh melalui penyebaran kuesioner kepada jamaah umroh pada PT.  Nadhira  Berkah  Haramain.  Populasi  dan  sampel  jenuh  dalam  penelitian  ini  adalah  sebanyak  60 jamaah  umroh  PT.  Nadhira  Berkah  Haramain  Teknik  analisis  yang  digunakan  adalah  teknik  analisis regresi linear berganda. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa secara parsial kepercayaan customer experience,  dan  kualitas  pelayanan  berpengaruh  terhadap  kepuasan  jamaah.  Secara  simultan kepercayaan,  customer  experience,  dan  kualitas  pelayanan  berpengaruh  terhadap kepuasan  jamaah pada PT. Nadhira Berkah Haramain sebesar 94,6% sedangkan sisanya sebesar 5,4% dipengaruhi oleh variabel lain
Kata Kunci : Kepercayaan, Customer experience, Kualitas Pelayanan, Kepuasan Jamaah

## Abstract
This research aims to determine the influence of trust, customer experience, and service quality on the satisfaction of Umrah pilgrims at PT. Nadhira Berkah Haramain. This type of research is quantitative. The data source was obtained through distributing questionnaires to Umrah pilgrims at PT. Nadhira Berkah Haramain. The population and saturated sample in this study were 60 PT Umrah pilgrims. Nadhira Berkah Haramain The analysis technique used is multiple linear regression analysis technique. The results of this research  show  that  partially  customer  trust  and  service  quality  influence  congregation  satisfaction. Simultaneously, trust, customer experience and service quality influence congregational satisfaction at PT. Nadhira Berkah Haramain amounted to 94.6% while the remaining 5.4% was influenced by other variables.
Keywords : Trust, Customer experience, Service Quality, Congregation Satisfaction

## PENDAHULUAN
Kepuasan pelanggan merupakan bagian dari pemasaran dan memainkan pengaruh penting  dipasar.  Strategi  pemasaran  yang  berorientasi  pada  pelanggan  membuat perusahaan  harus  memahami  perilaku  maupun  memenuhi  kebutuhan  konsumen  dalam mencapai  kepuasan  pada konsumen.  Saat ini semakin banyak travel  perjalanan haji dan umroh yang ikut mengurusi pelaksanaan haji atau umroh, menimbulkan persaingan antara satu dengan yang lainnya, sehingga membuat para jamaah bingung mencari lembaga mana yang baik dalam memberikan pelayanan disegala bidang sehingga pelaksanaan ibadah haji dan umroh bisa menuai hasil yang memuaskan. Pemberian pelayanan atau jasa yang baik pada  jamaah  akan  memberikan  kepuasan  para  jamaahnya  yang  pada  akhirnya  akan menciptakan loyalitas jamaah pada pengelola (travel) yang bersangkutan. Bila pelayanan atas  jasa  dipersepsikan  baik  dan  memuaskan,  sebaliknya  bila  pelayanan  atau  jasa  yang diterima lebih rendah dari yang diharapkan, maka kualitas dipersepsikan buruk
Kepuasan  dan  kepercayaan  pelanggan  merupakan  sebuah  perbandingan  dari  apa yang diharapkan pelanggan dengan apa yang telah diterima pelanggan. Apabila apa yang didapatkan oleh pelanggan melebihi harapannya maka pelanggan tersebut dapat meraih kepuasan  dan  akan  memunculkan  sikap  kepercayaan,  dan  sebaliknya  apabila  harapan pelanggan lebih tinggi dari yang didapatkan maka pelanggan tersebut belum terpuaskan bahkan  sikap  tidak  percaya  yang  akan  didapatkan.  Dalam  hal  ini  industri  harus  mampu meningkatkan kepuasan tersebut sehingga pelanggan tidak beralih pada industri lain untuk memenuhi kebutuhannya
Salah satu travel haji dan umroh yang memfasilitasi calon jamaah adalah PT. Nadhira Berkah Harmain. PT. Nadhira Berkah Haramain (Travel and Tour)  merupakan biro travel resmi untuk menangani penyelenggaraan ibadah umroh. Travel ini memberikan pelatihan manasik  umroh  dan  mendatangkan  pembimbing  serta  muthawif  berpengalaman  dalam memaparkan konsep manasik umroh. Berdasarkan data dari PT. Nadhira Berkah Haramain adapun jumlah Jemaah Umroh di PT. Nadhira Berkah Haramain dari tahun 2020-2022 dapat dilihat pada tabel dibawah ini:
Tabel 1. Data Jumlah Jamaah Umroh Pada PT. Nadhira Berkah Haramain
No Tahun Jamaah Umroh 1 2020 35 Jamaah 2 2021 40 Jamaah 3 2022 60 Jamaah Sumber: PT. Nadhira Berkah Haramain Tahun 2023.
Pada tabel diatas menunjukkan jumlah Jamaah umroh di PT. Nadhira berkah haramain dari tahun 2020 sampai dengan tahun 2022. Pada tabel diatas terlihat jumlah Jamaah umroh di PT. Nadhira Berkah Harmain mengalami peningkatan setiap tahunnya. Pada tahun 2020 jumlah Jamaah PT. Nadhira Berkah Harmain hanya sebanyak 35 orang. Pada tahun 2021 PT. Nadhira Berkah Harmain mengalami peningkatan menjadi sebanyak 40 orang  dan Pada Tahun 2022 PT. Nadhira Berkah Harmain mengalami peningkatan yang signifikan jumlah Jamaah umroh menjadi sebanyak 60 Orang.
PT. Nadhira Berkah Harmain mengalami peningkatan jumlah Jamaah setiap tahunnya Hal tersebut membuktikan bahwa PT. Nadhira Berkah Harmain ini memiliki suatu daya tarik sebagai biro perjalanan wisata umroh yang sudah diminati oleh banyak konsumen. Kenaikan jumlah jamaah setiap tahunnya salah satunya karena adanya rasa kepuasan para jamaah. Kepuasan  ini  bersumber  dari  kepercayaan,  customer  experience,  dan  kualitas  pelayanan yang diberikan PT. Nadhira Berkah Haramain kepada jamaah umroh. Saat jamaah merasa puas mereka  cenderung menginformasikan hal tersebut  kepada  orang  lain,  baik melalui rekomendasi langsung mapun melalui media sosial, yang menyebabkan meningkatnya daya tarik bagi orang lain untuk bergabung.
Pada  dasarnya  kepuasan  konsumen  dapat  dipengaruhi  oleh  beberapa  faktor  yaitu kepercayaan, customer experience, dan kualitas pelayanan. Dimana faktor-faktor tersebut memiliki pengaruh terhadap kepuasan Jamaah Umroh di PT. PT. Nadhira Berkah Harmain. kepercayaan, customer experience dan kualitas pelayanan adalah sebuah prioritas nomor satu  yang  diberikan  oleh  sebuah  perusahaan  kepada  konsumen,  khususnya  perusahaan yang bergerak dalam bidang jasa. Hal ini merupakan suatu daya tarik kepada konsumen agar  konsumen  bisa  merasakan  kepuasan  kepada  pelayanan  yang  diberikan  oleh  suatu perusahaan.
Kepercayaan didefinisikan sebagai dimensi dari sebuah hubungan yang menentukan suatu tingkat di mana sebuah pihak merasa dapat mempercayai integritas dari janji yang ditawarkan oleh pihak yang lainnya. Kepercayaan (trust) dalam hal ini merupakan sebuah perasaan untuk bisa mempercayai pihak lainnya atas semua janji yang telah diberikan.
Pengalaman  konsumen  (customer  experience)  adalah  penciptaan  kepuasaan konsumen melalui pengalaman. Jadi, titik bertumpu kepada produk akhir dari suatu produk atau pelayanan. Oleh karena itu, customer experience adalah soal memahami gaya hidup konsumen dan melebarkan pandangan pemasar dari produk ke proses konsumsi.
Kualitas  pelayanan  dapat  diartikan  sebagai  upaya  pemenuhan  kebutuhan  dan keinginan  konsumen  serta  ketetapan  penyampaiannya  dalam  mengimbangi  harapan konsumen. Untuk memenuhi pasar maka sebuah perusahaan harus memperhatikan kualitas
produk dan kualitas pelayanan yang diberikan, sehingga seorang konsumen akan merasa terpuaskan atas apa yang telah didapatkannya. Selain itu kepuasan konsumen akan tercapai apabila kualitas produk dan jasa yang diberikan sesuai dengan kebutuhannya.
Kualitas  pelayanan  dapat  diartikan  sebagai  upaya  pemenuhan  kebutuhan  dan keinginan  konsumen  serta  ketetapan  penyampaiannya  dalam  mengimbangi  harapan konsumen. Untuk memenuhi pasar maka sebuah perusahaan harus memperhatikan kualitas produk dan kualitas pelayanan yang diberikan, sehingga seorang konsumen akan merasa terpuaskan atas apa yang telah didapatkannya. Selain itu kepuasan konsumen akan tercapai apabila kualitas produk dan jasa yang diberikan sesuai dengan kebutuhannya.
Berdasarkan uraian latar belakang diatas maka peneliti tertarik melakukan penelitian tentang pengaruh yang mencakup variabel kepercayaan, customer experience dan kualitas pelayanan terhadap kepuasan konsumen untuk itu peneliti memberikan judul “Pengaruh Kepercayaan,  Customer  Experience  dan  Kualitas  Pelayanan  Terhadap  Kepuasan  Jamaah Umroh Pada PT. Nadhira Berkah Haramain”

## Kepuasan Pelanggan
Kepuasan  pelanggan  adalah  evaluasi  dalam  memperoleh  produk  dan  pengalaman mengkonsumsi. Harapan dari perasaan adalah terkaid dengan pengalaman mengkonsumsi sebelumnya  dan  kemudian  memengaruhi  kondisi  psikologis.  Kepuasan  pelanggan  juga merupakan  semacam  status  mengkonsumsi,  derajat  kepuasan  pelanggan  tidak  hanya mencerminkan  struktur  emosional,  tetapi  juga  melibatkan  struktur  persepsi.  Kepuasan pelanggan adalah tingkat perasaan pelanggan setelah membandingkan antara apa yang diterima dan harapannya. Jika kinerja produk sesuai dengan harapan, maka pelanggan puas atau senang.  Sebaliknya, jika kinerja produk tidak sesuai dengan harapan, maka pelanggan kecewa (Fasa, 2020).
Dalam perspektif Islam, yang menjadi tolok ukur dalam menilai kepuasan pelanggan adalah  standar  syariah.  Kepuasan  pelanggan  dalam  pandangan  syariah  adalah  tingkat perbandingan antara harapan terhadap produk atau jasa yang seharusnya sesuai syariah dengan kenyataan yang diterima.
Faktor-Faktor yang Mempengaruhi Kepuasan Pelanggan
1) Kepercayaan
.  kepercayaan  adalah  ketersediaan  atau  kerelaan  untuk  bersandar  pada  rekan  yang terlibat dan pertukaran yang diyakini. Kerelaan merupakan hasil dari sebuah keyakinan
bahwa pihak yang terlibat dalam pertukaran akan memberikan kualitas yang konsisten, kejujuran, bertanggungjawab yang baik. (Hajar & Lubis, 2018)
2) Customer Experience
Menurut Schmitt experience adalah peristiwa pribadi yang terjadi sebagai jawaban atas beberapa  rangsangan.  Pengalaman  atau  experience  seringkali  merupakan  hasil observasi  langsung  dan  atau  partisipasi  dari  kegiatan-kegiatan,  baik  merupakan kenyataan,  angan-angan  maupun  virtual.  Dengan  kata  lain,  sebagai  pemasar  harus menciptakan  lingkungan  dan  pengaturan  yang  tepat  untuk  pelanggan  agar menghasilkan customer experience yang diinginkan (Dewi,2016)
3) Kualitas Pelayanan
Kualitas pelayanan dapat diartikan sebagai upaya pemenuhan kebutuhan dan keinginan konsumen serta ketetapan penyampaiannya dalam mengimbangi harapan konsumen. Kualitas layanan merupakan suatu pernyataan tentang sikap, hubungan yang dihasilkan dari perbandingan antara ekspetasi (harapan) dengan kinerja (hasil). Definisi lain tentang kualitas pelayanan adalah ukuran sejauh mana suatu pelayanan yang diberikan dapat memenuhi harapan pelanggan. (Lupiyadi & Hamdani, 2006)

## Kerangka Konseptual
Adapun kerangka konseptual dalam penelitian ini adalah
Gambar 1. Kerangka konseptual
Hipotesis
Berdasarkan kerangka pemikiran di atas maka dapat ditarik hipotesis dalam penelitian ini yaitu:
1. H1 : Diduga kepercayaan (X 1 ) berpengaruh secara parsial terhadap kepuasan jamaah umroh (Y) pada PT. Nadhira Berkah Haramain
2. H2: Diduga customer experience (X 2 ) berpengaruh secara parsial terhadap kepuasan jamaah umroh (Y) pada PT. Nadhira Berkah Haramain
3. H3:  Diduga  kualitas  pelayanan  (X 3 )  berpengaruh  secara  parsial  terhadap  kepuasan jamaah umroh (Y) pada PT. Nadhira Berkah Haramain
4. H4:  Diduga  kepercayaan,(X 1 ), customer  experience  (X 2 )  dan  kualitas  pelayanan  (X 3 ) berpengaruh secara simultan terhadap kepuasan jamaah umroh (Y) pada PT. Nadhira Berkah Haramain

## METODE PENELITIAN
Waktu penelitian ini dilaksanakan dari bulan Maret 2023 sampai bulan Agustus 2023 dan lokasi penelitian ini  di PT. Nadhira Berkah Haramain yang terletak di Jl. Platina Raya Lingk-21 Kel. Rengas Pulau Kecamatan Medan Marelan.
Jenis  penelitian  ini  bersifat  kuantitatif.  Penelitian  kuantitatif  adalah  penelitian  yang menggunakan  metode  ilmiah  untuk  memperoleh  data  dengan  tujuan  atau  kegunaan tertentu,  dan  mengacu  pada  metode  dan  upaya  yang  dilakukan  oleh  peneliti  untuk mengumpulkan  dan  menganalisis  data  yang  diperlukan  untuk  menjawab  suatu permasalahan. Jenis data yang digunakan dalam penelitian ini adalah Cross Section. Sumber data  dalam  penelitian  ini  adalah  data  primer  dan  sekunder.  Data  primer  data  diperoleh secara langsung dari responden melalui hasil penyebaean kuesioner yang kemudian diolah langsung oleh peneliti. Sedangkan data skunder data yang diperoleh dari buku, jurnal, artikel dan sumber lain yang berkaitan dengan kepuasan pelanggan.
Populasi dalam penelitian ini yaitu sebanyak 60 orang jamaah umroh di PT. Nadhira Berkah Haramain Tahun 2022. teknik sampling yang digunakan dalam penelitian ini adalah teknik sampling jenuh sehingga jumlah samplenya adalah  60 jamaah umroh di PT. Nadhira Berkah Haramain Tahun 2022
Teknik  pengumpulan  data  yang  digunakan  dalam  penelitian  ini  yaitu  penyebaran kuesioner kepada jamaah umroh di PT. Nadhira Berkah Haramain
Dalam penelitian ini, ada dua variabel yang digunakan yaitu:
1. Variabel dependen
Dalam penelitian ini hanya terdiri dari satu variabel yaitu kepuasan jamaah
2. Variabel independen
Dalam penelitian ini terdapat tiga variabel independent yaitu: kepercayaan (X 1 ), customer experience (X 2 ), dan kualitas pelayanan (X 3 )
Uji instrument yang digunakan dalam penelitian ini adalah uji validitas dan reliabilitas
a. Uji Validitas ditentukan oleh nilai r hitung dan hasil r-tabel jika df=n-2 dan sig 5% Jika r > r-tabel maka data dapat dianggap valid.
b. Uji  Reliabilitas  menunjukkan  bahwa  instrumen  cukup  dapat  dipercaya  untuk digunakan  sebagai  alat  pengumpul  data  karena  sudah  baik.  Uji  ini  didefinisikan dengan nilai alpha > 0,60,  dianggap reliabel.
Metode  analisis  data  yang  digunakan  dalam  penelitian  ini  adalah  metode  analisis regresi linear berganda.Metode ini digunakan untuk membuktikan ada atau tidaknya adanya pemgaruh  antara  variabel  independen  dengan  variabel  dependen.  Adapun  persamaan regresi linear berganda dalam penelitian ini adalah sebagai berikut:
Y = a + b1X1+ b2X2 +b3X3+ e Keterangan :
Y : Kepuasan jamaah
a : Konstanta
b1b2 : koefisien regresi
X1  : Kepercayaan
X2  : customer experience X3  : kualitas pelayanan
e : error term
1. Uji  Asumsi  Klasik  bertujuan  agar  regresi  menghasilkan  nilai  yang  baik  maka  harus memenuhi syarat  yaitu memenuhi uji asumsi normalitas, uji multikolinearitas, dan uji heteroskedastisitas.
2. Uji Hipotesis
a. Uji Parsial bertujuan untuk menguji signifikan pengaruh secara parsial atau sendiri sendiri  antara variabel independen (X) terhadap variabel dependen (Y)
b. Uji  Simultan  adalah  bertujuan  untuk  menguji  signifikan  pengaruh  secara  simultan atau bersama sama  antara variabel independen terhadap variabel dependen
3. Uji  Koefisien  Determinasi  (R2)  bertujuan  untuk  mengukur  seberapa  besar kemampuan model dalam menerangkan variasi variabel dependen (variabel terikat).

## HASIL DAN PEMBAHASAN
Hasil Penelitian
1.   Uji Validitas dan Reliabilitas
a. Uji Validitas
Uji  validitas  digunakan  untuk  mengukur  sah  atau  valid  tidaknya  suatu  kuesioner. Dalam menentukan layak atau tidaknya suatu item yang akan digunakan, biasanya dilakukan uji signifikasi koefisien  pada taraf signifikasi 0,05. instrument dinyatakan valid apabila r hitung ≥ r tabel.
Tabel 2. Uji Validitas Variabel Corrected Item-Total Correlation Keterangan
Customer Experience (X 2 )  rhitung > rtabel 0,254 Valid Kualitas Pelayanan (X 3 ) rhitung > rtabel 0,254 Valid Kepuasan Jamaah (Y) rhitung > rtabel 0,254 Valid

## Sumber: Hasil output spss
b. Uji Reliabilitas
Uji  reliabilitas  merupakan  lanjutan  dari  pengujian  validitas  yang  dilakukan  untuk mengetahui  suatu  konsistensi  alat  ukur  pada  kuesioner.Uji  reliabilitas  menunjukkan suatu pengukuran yang dilakukan berulang-ulang kali dapat menunjukkan hasil yang konsisten
Tabel 3. Uji Reliabilitas Variabel Cronbach’s Alpha Keterangan Kepercayaan  (X 1 ) 0,985 Reliabel Customer Experience (X 2 ) 0.991 Reliabel Kualitas Pelayanan (X 3 ) 0.995 Reliabel Kepuasan Jamaah (Y) 0.986 Reliabel Sumber: Hasil output spss
2. Uji Asumsi Klasik
a. Uji Normalitas
Uji normalitas bertujuan untuk mengetahui distribusi data dalam variabel yang akan digunakan dalam penelitian. Data yang baik dan layak digunakan dalam penelitian ini adalah data yang berdistribusi normal
Tabel 4. Uji Normalitas
One-Sample Kolmogorov-Smirnov Test
Kepercayaan Customer Experience Kualitas Pelayanan Kepuasan Jamaah N 60 60 60 60 Normal Parameters a, b Mean 96.70 94.62 95.82 97.30 Std. Deviation 30.077 31.106 33.819 30.476 Most Extreme Differences Absolute .082 .091 .102 .093 Positive .082 .082 .102 .087 Negative -.079 -.091 -.096 -.093
Test Statistic .082 .091 .102
.093 Asymp. Sig. (2-tailed) .200 c,d .200 c,d
.197 c .200 c,d a. Test distribution is Normal.
b. Calculated from data.
c. Lilliefors Significance Correction.
d. This is a lower bound of the true significance.

## Sumber: Hasil Output SPSS
Berdasarkan tabel 4. Dapat dilihat bahwa nilai sig. dari variabel Kepercayaan (X 1 ) , Customer  Experience  (X 2 ),  Kualitas  Pelayanan  (X 3 )  dan  kepuasan  jamaah  dalam penelitian ini dikatakan berdistribusi normal karena sig. >0,05
b. Uji Multikolinearitas
Uji multikolinieritas bertujuan untuk mengetahui apakah ada atau tidaknya korelasi antar variabel  independen  dalam  model  regresi.  Untuk  mengetahui  maka  dilakukan  uji multikolinearitas untuk mengetahui nilai Tolerance dan VIF
Tabel 5. Uji Multikolinieritas
Coefficients a Model Unstandardized Coefficients Standardized Coefficients t Sig. Collinearity Statistics B Std. Error Beta Tolerance  VIF 1  (Constant)  6.668  3.166 2.106  .040 Kepercayaa n .240  .088 .236 2.708  .009  .121 8.274 Customer Experience .132  .059 .135 2.249  .028  .257 3.893 Kualitas Pelayanan .574  .068 .637 8.430  .000  .161 6.196 a. Dependent Variable: Kepuasan Jamaah
Sumber: Hasil Output SPSS
Berdasarkan  tabel  5.  Dapat  dilihat  bahwa  nilai tolerance  pada  variabel  variabel Kepercayaan (X 1 ) , Customer Experience (X 2 ), Kualitas Pelayanan (X 3 )   >0.10 dan nilai VIF <10.00 maka dapat ditarik kesimpulan bahwa data diatas menunjukkan tidak terjadinya multikolinearitas
c. Uji Heterokedastisitas
Uji heteroskedastisitas bertujuan untuk menguji apakah  dalam sebuah model regresi terjadi ketidak samaan varian dari residual atas suatu pengamatan yang lain.
Gambar 2. Uji Heterokedastisitas
Dari hasil gambar 2 dapat dilihat bahwa titik-titik menyebar kesegala arah serta tidak  membentuk  pola  maka  dapat  disimpulkan  bahwa  data  tidak  terjadi  masalah heterokedastisitas atau data sudah memenuhi asumsi klasik heterokedastisitas.
3. Uji Hipotesis
a. Uji Regresi Linear Berganda
Analisis regresi linear berganda digunakan untuk mengetahui arah dan seberapa besar pengaruh variabel independen terhadap variabel dependen (Ghozali, 2020).
Tabel 6. Uji Regresi Linear Berganda
Coefficients a Model Unstandardized Coefficients Standardized Coefficients t Sig. B Std. Error Beta 1  (Constant) 6.668 3.166 2.106 .040 Kepercayaan .240 .088 .236  2.708 .009 Customer Experience .132 .059 .135  2.249 .028 Kualitas Pelayanan .574 .068 .637  8.430 .000
a. Dependent Variable: Kepuasan Jamaah
Sumber: Hasil Output SPSS
Hasil uji analisis regresi linear berganda pada tabel diatas memiliki persamaan yang dapat diuraikan yaitu sebagai berikut:
Y = 6,668 + 0,240 + 0,132 + 0,574
1) Nilai konstanta diperoleh sebesar 6,668 dengan nilai positif, hal ini menunjukkan bahwa jika nilai kepercayaan (X1), Customer experience (X2) dan kualitas pelayanan (X3) naik 1%, maka akan meningkatkan nilai kepuasan jamaah sebesar 6,668
2) Koefesien regresi variabel kepercayaan (X1) diperoleh sebesar 0,240 dengan nilai positif,  hal  ini  menunjukkan  bahwa  jika  nilai  kepercayaan  naik  1%,  maka  akan meningkatkan nilai kepuasan jamaah sebesar 0,240
3) Koefesien  regresi  variabel Customer  experience  (X2)  diperoleh  sebesar  0,132 dengan nilai positif, hal ini menunjukkan bahwa jika nilai Customer experience naik 1%, maka akan meningkatkan nilai kepuasan jamaah sebesar 0,132
4) Koefesien regresi variabel kualitas pelayanan (X3) diperoleh sebesar 0,574 dengan nilai positif, hal ini menunjukkan bahwa jika nilai kualitas pelayanan naik 1%, maka akan meningkatkan nilai kepuasan jamaah sebesar 0,574
b. Uji Parsial
Uji  T  digunakan  untuk  membuktikan  pengaruh  variabel  bebas  (independen) terhadap variabel terikat (dependen) secara parsial. Uji statistik T dalam penelitian ini dilakukan dengan membandingkan nilai t hitung dengan t tabel .
Tabel 7. Uji Parsial
Coefficients a
Model Unstandardized Coefficients Standardized Coefficients t Sig. B Std. Error  Beta 1  (Constant) 6.668 3.166 2.106  .040 Kepercayaan .240 .088 .236 2.708  .009 Customer Experience .132 .059 .135 2.249  .028 Kualitas Pelayanan  .574 .068 .637 8.430  .000
a. Dependent Variable: Kepuasan Jamaah
Sumber: Hasil Output SPSS
Hasil uji t (parsial) pada tabel diatas dalam penelitian ini dapat diuraikan yaitu sebagai berikut:
1) Variabel kepercayaan (X1) diperoleh nilai t hitung sebesar 2,708 dan nilai signifikansi sebesar  0,009  Hal  ini  menunjukkan  bahwa  nilai  t hitung lebih  besar  dari  t tabel 2,003 (2,708 > 2,003) dan nilai signifikansi lebih kecil dari 0,05 (0,009 < 0,05) Maka dapat disimpulkan bahwa kepercayaan berpengaruh terhadap kepuasan jamaah pada PT.
Nadhira Berkah Haramain
2) Variabel Customer  experience  (X2)  diperoleh  nilai  t hitung sebesar  2,249  dan  nilai signifikansi sebesar 0,028 Hal ini menunjukkan bahwa nilai t hitung lebih besar dari t tabel 2,003 (2,249 > 2,003) dan nilai signifikansi lebih kecil dari 0,05 (0,028 < 0,05). Maka dapat disimpulkan bahwa Customer experience  berpengaruh terhadap kepuasan jamaah pada PT. Nadhira Berkah Haramain
3) Variabel  kualitas  pelayanan  (X3)  diperoleh  nilai  t hitung sebesar  8,430  dan  nilai signifikansi sebesar 0,000 Hal ini menunjukkan bahwa nilai t hitung lebih besar dari t tabel 2,003 (8,430 > 2,003) dan nilai signifikansi lebih kecil dari 0,05 (0,000 < 0,05). Maka dapat  disimpulkan  bahwa  kualitas  pelayanan  berpengaruh  terhadap  kepuasan jamaah pada PT. Nadhira Berkah Haramain
c. Uji Simultan
Uji  F  digunakan  untuk  menguji  dan  mengetahui  apakah  variabel  bebas  memiliki pengaruh secara bersama-sama (simultan) terhadap variabel terikat.
Tabel 8. Uji Simultan
ANOVA a Model Sum of Squares df Mean Square F Sig. 1  Regression 51972.162 3 17324.054 343.240  .000 b Residual 2826.438 56 50.472 Total 54798.600 59
a. Dependent Variable: Kepuasan Jamaah
b.  Predictors:  (Constant),  Kualitas  Pelayanan,  Customer  Experience  , Kepercayaan
Sumber: Hasil Output SPSS
Hasil  uji  F  (simultan)  pada  tabel  diatas  diperoleh  nilai  f hitung sebesar  343.240 dengan  nilai  signifikansi  sebesar  0,000.  Hal  ini  menunjukkan  bahwa  nilai  f hitung lebih besar dari f tabel (343.240> 2,77) dan nilai signifikansi lebih kecil dari 0,000 (0,000 < 0,05). Maka  dapat  disimpulkan  bahwa  kepercayaan, Customer  experience  dan  kualitas pelayanan secara bersama-sama berpengaruh terhadap kepuasan jamaah pada PT.
Nadhira Berkah Haramain
d. Uji Koefisien Determinasi
Analisis R 2 ( Adjusted Square) atau koefisien determinasi digunakan untuk mengetahui proporsi  keragaman  total  dalam  variabel  tak  bebas  Y  yang  dapat  dijelaskan  atau diterapkan oleh variabel-variabel bebas X yang ada didalam model persamaan regresi linier berganda secara bersama-sama
Tabel 9. Uji Koefisien Determinasi
Model Summary b
Model  R R Square Adjusted R Square Std.  Error  of the Estimate 1 .974 a .948 .946 7.104
a.  Predictors:  (Constant),  Kualitas  Pelayanan,  Customer Experience , Kepercayaan
b. Dependent Variable: Kepuasan Jamaah
Sumber: Hasil Output SPSS
Berdasarkan hasil uji koefisien determinasi (R 2 ) pada tabel diatas diperoleh nilai Adjust R-Square sebesar 0,946 Hal ini menunjukkan bahwa kepercayaan, Customer experience  dan  kualitas  pelayanan  dapat  memberikan  pengaruh  sebesar  94,6% terhadap kepuasan jamaah sedangkan sisanya sebesar 5,4% dipengaruhi oleh variabel lain yang tidak diteliti dalam penelitian ini seperti lokasi, harga dan pendapatan. Hal ini  menunjukkan  bahwa  kepercayaan, Customer  experience  dan  kualitas  pelayanan cukup  baik  menggambarkan  faktor-faktor  utama  yang  mempengaruhi  kepuasan jamaah pada PT. Nadhira Berkah Haramain

## Pembahasan
1.  Pengaruh Kepercayaan Terhadap Kepuasan Jamaah
Hasil penelitian mengenai pengaruh kepercayaan terhadap kepuasan jamaah. terlihat dari hasil uji t dimana diperoleh nilai t hitung sebesar 3,659 dan nilai signifikansi sebesar 0,001 Hal ini menunjukkan bahwa nilai t hitung lebih besar dari t tabel 2,003 (3,659 > 2,003) dan nilai signifikansi lebih kecil dari 0,05 (0,001 < 0,05). Maka dapat disimpulkan bahwa kepercayaan berpengaruh terhadap kepuasan jamaah pada PT. Nadhira Berkah Haramain
Kepercayaan merupakan  kesediaan seseorang untuk menggantungkan dirinya pada pihak  lain dengan resiko tertentu. Kepercayaan juga  dapat  diartikan sebagai kesediaan seseorang  untuk menggantungkan dirinya  pada  pihak lain yang terlibat dalam pertukaran karena  ia mempunyai keyakinan kepada pihak lain tersebut  (3)
Hasil  penelitian  ini  menunjukkan  bahwa  kepercayaan  dapat  berpengaruh  terhadap kepuasan  jamaah.  Jika  kepercayaan  jamaah  terhadap  penyelenggara  umroh  meningkat, maka akan meningkatkan kepuasan jamaah. Hal ini karena jamaah akan merasa yakin bahwa
mereka akan mendapatkan pelayanan yang terbaik dari penyelenggara umroh. Jamaah juga akan merasa lebih aman dan nyaman selama ibadah umroh. PT. Nadhira Berkah Haramain selama ini memiliki reputasi perusahaan yang baik dalam memberangkatkan jamaah  umroh dan    selalu    bertanggung    jawab    terhadap    jamaah.    Selama    ini    PT.  Nadhira  Berkah Haramain senantiasa  dapat  beritikad  dalam  memuaskan   jamaah  umroh  dan  mampu memberikan pelayanan yang dengan baik sesuai harapan jamaah.
Hasil  penelitian  ini  sejalan  dengan  teori  Ardhanari  et  al.,(2022)  yang  menyatakan bahwa  kepercayaan  pelanggan  terhadap  suatu  perusahaan  atau  organisasi  dapat berpengaruh  terhadap  kepuasan  pelanggan  tersebut.  Kepercayaan  adalah  keyakinan pelanggan  bahwa  suatu  perusahaan  atau  organisasi  akan  bertindak  dengan  cara  yang menguntungkan bagi perusahaan. (7)
Hal  ini  sejalan  dengan  penelitian  yang  dilakukan  oleh  Buddy  et  al.,  (2019)  yang menyatakan  bahwa  kepercayaan  berpengaruh  terhadap  kepuasan  pelanggan.  Namun penelitian ini tidak sejalan dengan hasil penelitian yang dilakukan oleh Mawey et al., (2018) yang menyatakan bahwa kepercayaan tidak berpengaruh terhadap kepuasan pelanggan.

## 2.  Pengaruh Customer experience Terhadap Kepuasan Jamaah
Hasil penelitian mengenai pengaruh Customer experience terhadap kepuasan jamaah terlihat  dari  hasil  uji  t  dimana  diperoleh  nilai  thitung  sebesar  2,615  dan  nilai  signifikansi sebesar  0,011  Hal  ini  menunjukkan  bahwa  nilai  thitung  lebih  besar  dari  t tabel 2,003  (2,615 >2,003) dan nilai signifikansi lebih kecil dari 0,05 (0,011 < 0,05). Maka dapat disimpulkan bahwa  Customer  experience  berpengaruh  terhadap  kepuasan  jamaah  pada  PT.  Nadhira Berkah Haramain.
Customer  experience  adalah  pengalaman  pelanggan  yang  dirasakan  selama berinteraksi  dengan  suatu  perusahaan  atau  organisasi.  Pengalaman  ini  dapat  mencakup berbagai aspek, seperti kualitas produk atau jasa, pelayanan, komunikasi, dan lingkungan.(4)
Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa Customer experience berpengaruh terhadap kepuasan  jamaah .  Customer  experience  adalah  pengalaman  pelanggan  yang  dirasakan selama  berinteraksi  dengan  suatu  perusahaan  atau  organisasi.  Pengalaman  ini  dapat mencakup berbagai aspek, seperti kualitas produk atau jasa, pelayanan, komunikasi, dan lingkungan. (10) Dalam konteks ibadah umroh, Customer experience merupakan hal yang sangat  penting.  Hal  ini  karena  ibadah  umroh  merupakan  ibadah  yang  sakral  dan membutuhkan pengalaman yang memuaskan bagi jamaah. Jamaah ingin merasa nyaman, aman,  dan  puas  selama  beribadah  umroh.  PT  Nadhira  Berkah  Haramain  memberikan
pengalaman  jamaah  umroh  yang  berkualitas  dan  memuaskan  sehingga  akan mempengaruhi kepuasan jamaah.
Hasil penelitian ini sejalan dengan teori Adytia & Yuniawati, (2016) yang menyatakan bahwa Customer  experience  adalah  salah  satu  faktor  yang  mempengaruhi  kepuasan pelanggan. Customer  experience  adalah  pengalaman  pelanggan  yang  dirasakan  selama berinteraksi  dengan  suatu  perusahaan  atau  organisasi.  Pengalaman  ini  dapat  mencakup berbagai aspek, seperti kualitas produk atau jasa, pelayanan, komunikasi, dan lingkungan.
Hal ini sejalan dengan penelitian yang dilakukan oleh (12) yang menyatakan bahwa Customer  experience  berpengaruh  terhadap  kepuasan  pelanggan.  Namun  penelitian  ini tidak sejalan dengan penelitian yang dilakukan oleh (13)  yang menyatakan bahwa Customer experience tidak berpengaruh terhadap kepuasan pelanggan.
3.  Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Jamaah
Hasil  penelitian  mengenai  pengaruh  kualitas  pelayaan  terhadap  kepuasan  jamaah terlihat dari hasil uji t dimana nilai thitung sebesar 9,632 dan nilai signifikansi sebesar 0,000 Hal ini menunjukkan bahwa nilai thitung lebih besar dari t tabel 2,003 (9,632 > 2,003) dan nilai signifikansi  lebih  kecil  dari  0,05  (0,000  <  0,05).  Maka  dapat  disimpulkan  bahwa  kualitas pelayanan berpengaruh terhadap kepuasan jamaah pada PT. Nadhira Berkah Haramain Kualitas pelayanan adalah tingkat kesempurnaan atau keunggulan suatu produk atau jasa  yang  dapat  memenuhi  harapan  pelanggan.  Kualitas  pelayanan  yang  baik  akan memberikan kepuasan kepada pelanggan, sedangkan kualitas pelayanan yang buruk akan menyebabkan ketidakpuasan pelanggan.(14)
Hasil  penelitian  ini  menunjukkan  bahwa  kualitas  pelayanan  berpengaruh  terhadap kepuasan  jamaah.  Jika  kualitas  pelayanan  yang  diberikan  oleh  penyelenggara  umroh meningkat, maka akan meningkatkan kepuasan jamaah. Hal ini karena jamaah akan merasa puas  dengan  pelayanan  yang  mereka  terima.  Jamaah  akan  merasa  bahwa  mereka mendapatkan pelayanan yang sesuai dengan harapan mereka. Jamaah juga akan merasa aman dan nyaman selama beribadah umroh (1). PT. Nadhira Berkah Haramaian merupakan penyelenggara umroh yang bertanggung jawab. Jamaah ingin merasa aman dan nyaman selama beribadah umroh. Kualitas pelayanan yang baik dapat memberikan rasa aman dan nyaman bagi jamaah.
Hasil  penelitian  ini  sejalan  dengan  teori  Jangko  et  al.,  (2023)  menyatakan  bahwa kepuasan pelanggan dipengaruhi oleh perbedaan antara harapan pelanggan dan persepsi pelanggan terhadap kualitas pelayanan yang diterima. Jika harapan pelanggan lebih tinggi
dari persepsi pelanggan, maka pelanggan akan merasa tidak puas. Sebaliknya, jika harapan pelanggan lebih rendah dari persepsi pelanggan, maka pelanggan akan merasa puas Hasil  penelitian  ini  sejalan  dengan  penelitian  yang  dilakukan  oleh  (16)  yang menyatakan bahwa kualitas pelayanan dapat berpengaruh terhadap kepuasan pelanggan. Namun tidak sejalan dengan penelitian yang dilakukan oleh (17) yang menyatakan bahwa kualitas pelayanan tidak berpengaruh terhadap kepuasan pelanggan.
4.  Pengaruh Kepercayaan , Customer experience dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan

## Jamaah
Hasil penelitian mengenai pengaruh kepercayaan, Customer experience dan kualitas pelayanan terhadap kepuasan jamaah terlihat dari hasil uji F dimana nilai fhitung sebesar 217,406 dengan nilai signifikansi  sebesar 0,000. Hal  ini menunjukkan bahwa  nilai fhitung lebih besar dari ftabel (217,406 > 2,77) dan nilai signifikansi lebih kecil dari 0,000 (0,000 < 0,05).  Maka  dapat  disimpulkan  bahwa  kepercayaan,  Customer  experience  dan  kualitas pelayanan secara bersama-sama berpengaruh terhadap kepuasan jamaah pada PT. Nadhira Berkah Haramain
Kepercayaan merupakan salah satu faktor penting  dalam mempengaruhi kepuasan pelanggan. Jamaah yang percaya kepada penyelenggara umroh akan merasa lebih puas dengan  pelayanan  yang  diberikan.  Kepercayaan  dapat  dibangun  dengan  cara  menjaga komitmen, memberikan pelayanan yang berkualitas, dan bersikap transparan. (18)
Customer experience merupakan pengalaman yang dirasakan oleh pelanggan selama berinteraksi dengan perusahaan. Jamaah yang memiliki pengalaman yang positif dengan penyelenggara umroh akan merasa lebih puas dengan pelayanan yang diberikan. Customer experience  dapat  ditingkatkan  dengan  cara  memberikan  pelayanan  yang  personal, memberikan perhatian dan pengertian terhadap kebutuhan pelanggan, dan memberikan pelayanan yang melebihi harapan pelanggan.
Kualitas pelayanan merupakan tingkat kesempurnaan atau keunggulan suatu produk atau jasa yang dapat memenuhi harapan pelanggan. Jamaah yang mendapatkan pelayanan yang  berkualitas  akan  merasa  lebih  puas  dengan  pelayanan  yang  diberikan.  Kualitas pelayanan dapat ditingkatkan dengan cara memenuhi kebutuhan dan harapan pelanggan, memberikan  pelayanan  yang  tepat  waktu  dan  akurat,  dan  memberikan  pelayanan  yang ramah dan sopan.
Hasil  penelitian  ini  menunjukkan  bahwa  kepercayaan, Customer  experience  dan kualitas  pelayanan  secara  bersama-sama  berpengaruh  terhadap  kepuasan  jamaah. Kepercayaan, Customer experience dan kualitas pelayanan merupakan faktor yang saling
terkait dalam mempengaruhi kepuasan jamaah. Kepercayaan dapat meningkatkan customer experience, dan Customer experience dapat meningkatkan kualitas pelayanan. Oleh karena itu,  penyelenggara  umroh  perlu  memperhatikan  ketiga  faktor  tersebut  agar  dapat meningkatkan kepuasan jamaah.
Penyelenggara  umroh  dapat  meningkatkan  kepercayaan  dengan  cara  menjaga komitmen,  memberikan  pelayanan  yang  berkualitas,  dan  bersikap  transparan. Penyelenggara  umroh  juga  dapat  meningkatkan Customer  experience  dengan  cara memberikan  pelayanan  yang  personal,  memberikan  perhatian  dan  pengertian  terhadap kebutuhan  pelanggan,  dan  memberikan  pelayanan  yang  melebihi  harapan  pelanggan. Penyelenggara umroh juga dapat meningkatkan kualitas pelayanan dengan cara memenuhi kebutuhan dan harapan pelanggan, memberikan pelayanan yang tepat waktu dan akurat, dan memberikan pelayanan yang ramah dan sopan.

## SIMPULAN
Berdasarkan hasil analisis data yang telah dikemukakan sebelumnya, maka dapat ditarik kesimpulan bahwa:
1. Secara parsial kepercayaan (X1) berpengaruh terhadap kepuasan jamaah Hal ini terlihat dari nilai t hitung lebih besar dari t tabel 2,003 (2,708 > 2,003) dan nilai signifikansi lebih kecil dari 0,05 (0,009 < 0,05)
2. Secara parsial Customer experience (X2) berpengaruh terhadap kepuasan jamaah. Hal ini terlihat dari nilai t hitung lebih besar dari t tabel 2,003 (2,249 > 2,003) dan nilai signifikansi lebih kecil dari 0,05 (0,028 < 0,05).
3. Secara parsial kualitas pelayanan (X3) berpengaruh terhadap kepuasan jamaah. Hal ini terlihat dari nilai t hitung lebih besar dari t tabel 2,003 (8,430 > 2,003) dan nilai signifikansi lebih kecil dari 0,05 (0,000 < 0,05).
4. Secara  simultan  kepercayaan  (X1), customer  experience  (X2),  kualitas  pelayanan  (X3) berpengaruh terhadap kepuasan jamaah Hal ini terlihat dari nilai nilai f hitung lebih besar dari  f tabel (343.240  >  2,77)  dan  nilai  signifikansi  lebih  kecil  dari  0,000  (0,000  <  0,05). kepercayaan, customer experience dan kualitas pelayanan dapat memberikan pengaruh sebesar 94,6% terhadap kepuasan jamaah sedangkan sisanya sebesar 5,4% dipengaruhi oleh  variabel  lain  yang  tidak  diteliti  dalam  penelitian  ini  seperti  harga,  lokasi  dan pendapatan
Saran yang dapat diberikan dari penelitian tentang pengaruh kepercayaan, customer experience  dan  kualitas  pelayanan  terhadap  kepuasan  jamaah  pada  PT.  Nadhira  Berkah Haramain adalah sebagai berikut:
1. Bagi PT. Nadhira Berkah Haramain diharapkan dapat digunakan untuk meningkatkan kepuasan  jamaah  umroh  menjadi  informasi  mengenai  faktor  yang  mempengaruhi kepuasan jamaah di PT. Nadhira Berkah Haramain
2. Bagi Universitas Potensi Utama diharapkan penelitian ini dapat menjadi referensi bagi penelitian selanjutnya yang akan dilakukan oleh mahasiswa/i Universitas Potensi Utama
3. Bagi peneliti selanjutnya, diharapkan agar dapat menambah referensi dalam penelitian yang  akan  dilakukan  selanjutnya  dan  diharapkan  untuk  menambah  variabel-variabel lainnya yang dapat mempengaruhi kepuasan jamaah

## DAFTAR PUSTAKA
Kasturiani R. Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Kepercayaan Terhadap Kepuasan Jamaah Umroh Pt. Barokah Jaya Tour And Travel Madiun. Huk Ekon Syariah. 2018;
Indrasari M. Pemasaran Dan Kepuasan Pelanggan. Surabaya: Unitomo Press; 2019.
Faradilah  Meida.  Pengaruh  Kualitas  Pelayanan  Dan  Kepercayaan  Terhadap  Kepuasan Pelanggan  E-Commerce  Sociolla  Di  Era  Pandemic  Covid-19.  Ikraith-Ekonomika. 2022;No. 2 Vol.
Gomoi Nj. Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Pengalaman Konsumen Terhadap Kepuasan Konsumen (Pasien) Rawat Inap Irina C Rumah Sakit Umum Pusat Prof. Dr. R. D. Kandou Manado. Productivity. 2021;Vol 2 No 6(E-Issn 2723-0112).
Hatimah  U.  Pengaruh  Kualitas  Pelayanan  Terhadap  Kepuasan  Pelanggan  Pada  Pt.  Prima Unggul Global (Tours & Travel) Di Kota Makassar. Manajemen. 2020;
Ghozali  I.  Aplikasi  Analisis  Multivariate  Dengan  Program  Ibm  Spss  21.  Semarang:  Badan Penerbit Undip; 2020.
Ardhanari M, Viphindrartin S, Katolik U, Mandala W, Jember U. Pengaruh Kepercayaan Dan Kepuasan Terhadap Loyalitas Nasabah Bank Syariah Indonesia. J Istiqro J Huk Islam Ekon Dan Bisnis. 2022;8(1):63 – 77.
Buddy, Tabroni, Salim F. Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Kepercayaan Terhadap Kepuasan Pelanggan  Dan  Dampaknya  Pada  Reputasi  Perusahaan  (Studi  Empiris  Pada Perusahaan  Travel  Umroh  Dan  Haji  Di  Jakarta  Timur).  J  Ekon  Bisnis  Dan  Manaj. 2019;4(2):110 – 25.
Mawey  Tc,  Tumbel  Al,  Ogi  Iw.  Pengaruh  Kepercayaan  Dan  Kualitas  Layanan  Terhadap Kepuasan Nasabah Pt Bank Sulutgo. J Emba. 2018;6(3).
10.  Salim  Kf.  Pengaruh  Customer  Experience  Dan  Kepercayaan  Terhadap  Kepuasan Konsumen Di Tx Travel Klampis. J Hosp Dan Manaj Jasa. 2015;Vol 3 No 1.
Adytia Ca, Yuniawati Y. Pengaruh Customer Experience Terhadap Revisit Intention Di The
Trans Luxury Hotel Bandung (Survei Pada Wisatawan Sebagai Individual First Timer Guest The Trans Luxury Hotel Bandung). J  Tour Hosp Essentials J. 2016;5(1):857. Kurniah, Awaluddin. Pengaruh Pengalaman Dan Nilai Pelanggan Terhadap Loyalitas Melalui Kepuasaan Sebagai Variabel Intervening Pada Pelanggan Scarlett Whitening Di Kota Makassar. Study Sci Behav Manag. 2022;3(2):21 – 31.
Raga  K.  Pengaruh  Kualitas  Layanan,  Pengalaman  Konsumen,  Dan  Kepercayaan  Merek Terhadap  Kepuasan  Konsumen  (Studi  Kasus  Pada  Restoran  Kfc  Harapan  Indah). Sekolah Tinggi Ilmu Ekonomi Indonesia.; 2022.
Amelia D, Simatupang N, Sinuraya Bj, Ekonomi F, Prima U. Pengaruh Harga, Citra Merek Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Pt. Jne Cabang Medan. J Manaj. 2020;7:11 – 24.
Jangko R, Hinelo R, Maruwae  A, Panigoro M, Mahmud M,  Dama Mn. Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Pada Pt. Sumber Alfaria Trijaya Tbk. J Econ Bus Educ. 2023;1(1):86 – 95.
Monica C, Marlius D. Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan. J Pundi. 2023;5(1):55 – 69.
Sulaeman Mm, Ruswaji R, Cahyono P. Faktor – Faktor Yang Mempengaruhi Tingkat Kepuasan Anggota Pengguna Jasa Koperasi Simpan Pinjam Artha Niaga Sentosa Surabaya. Ekon Keuangan, Investasi Dan Syariah. 2022;3(4):892 – 5.
Herliza R, Saputri Me. Pengaruh Brand Image Terhadap Kepuasan Pelanggan Studi Pada Zara Di Mall Pvj Bandung The Influence Of Brand Image To Customer Satisfaction A Case Study Of Zara At Pvj Mall Bandung Program Studi Administrasi Bisnis Fakultas Komunikasi  Dan  Bisnis.  J  Manage  [Internet].  2016;3(2):1949 – 55.  Available  From: Https://Repository.Telkomuniversity.Ac.Id/Pustaka/116222/Pengaruh-Brand-Image- Terhadap-Kepuasan-Pelanggan-Studi-Pada-Zara-Di-Mall-Pvj-Bandung-.Html
Rina. Pengaruh Kualitas Produk Dan Pelayanan Terhadap Kepuasan Konsumen Café Coffee Moral Di Kota Makassar. Universitas Muhammadiyah Makassar; 2022.
Rahmadanty Ds. Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Kepercayaan Terhadap Kepuasan Jamaah Umroh Pt. Sela Express Tour And Travel Pekan Baru. Universitas Islam Ruai; 2021.
Maulana  Aa,  Info  A,  Experince  C,  Trust  C,  Handling  C.  Pengaruh  Customer  Experince  , Kepercayaan Konsumen , Dan Penanganan Keluhan Terhadap Kepuasan Konsumen Jama ’ Ah Umro h Pada Pt . Hamkagiat Di Pekanbaru. J Ekon Dan Ilmu Sos. 2023;02(01).