## ANALISIS KEPUASAN OPAC DI PERPUSTAKAAN POLITEKNIK KESELAMATAN TRANSPORTASI JALAN DENGAN PIECES FRAMEWORK
Bagus Ikapraja 1) , Joko Siswanto 2)
1,2 Rekayasa Sistem Transportasi Jalan
1,2 Politeknik keselamatan Transportasi Jalan E-mail: bagusikapraja@pktj.ac.id 1) , siswanto@pktj.ac.id 2)
Abstract
OPAC  has  a  significant  effect  on  the  quality  of  user  service  satisfaction,  both  partially  and simultaneously.  The  problems  with  OPAC  in  higher  education  libraries  are  that  information  on  book locations  is  not  appropriate,  information  on  book  availability  is  less  valid,  lack  of  knowledge,  lack  of computer  facilities,  and  barriers  to  access  to  information.  The  OPAC  SliMS  satisfaction  analysis  of  the Tegal Road Transportation Safety Polytechnic Library is proposed with 4 research stages consisting of the identification  stage,  indicator  development,  data  analysis,  results  and  findings.  PIECES  (Performance, Information, Economy, Control, Efficiency and Service Framework) was adopted to compile indicators and analyze  the  level  of  satisfaction  of  263  respondents.  Data  analysis  is  based  on  30  questions  in  the questionnaire given to respondents in January 2023. The results of the analysis show that efficiency has a level of satisfaction was the highest with a score of 4.10 which was in the very satisfied category, while performance had the lowest level of satisfaction with a score of 3.96 which was in the satisfied category. These results can be used as a reference for making improvements to improve the quality of library services from the perspective of user satisfaction of the SLiMS OPAC application.
Keywords - OPAC, SliMS, PIECES, Library, Satisfaction.

## Intisari
OPAC  berpengaruh  signifikan  terhadap  kualitas  kepuasan  pelayanan  Pemustaka  baik  secara  parsial maupun simultan. Permasalahan OPAC perpustakaan perguruan tinggi yaitu informasi letak buku belum sesuai, informasi ketersediaan buku kurang valid, kurangnya pengetahuan, kurangnya fasilitas komputer, dan  hambatan  akses  informasi.  Analisis  kepuasan  OPAC  SliMS  Perpustakaan  Politeknik  Keselamatan Transportasi Jalan Tegal diusulkan dengan 4 tahapan penelitian yang terdiri tahap identification, indicator development, data analysis, results and findings. PIECES(Performance, Information, Economy, Control, Efficiency dan Service Framework diadopsi untuk menyusun indikator dan mengalisis tingkat kepuasan dari  respoden  sebanyak  263  Pemustaka.  Analisis  data  berdasarkan  30  pertanyaan  pada  kuesioner  yang diberikan  kepada  responden  pada  bulan  Januari  2023.  Hasil  analisis  menunjukan  efficiency  memiliki tingkat  kepuasan  paling  tinggi  dengan  nilai  4.10  yang  termasuk  kategori    sangat  puas,  sedangkan performace memiliki tingkat kepuasan paling rendah dengan nilai 3.96 yang termasuk kategori puas. Hasil tersebut dapat dijadikan acuan untuk melakukan perbaikan peningkatan kualitas layanan perpustakaan dari sudut pandang kepuasan pemustaka aplikasi SLiMS OPAC.
Kata Kunci - OPAC, SliMS, PIECES, Perpustakaan, Kepuasan.

## 1. PENDAHULUAN
Sarana informasi yang berfungsi untuk jembatan ilmu  yaitu  perpustakaan  perguruan  tinggi[1] yang  dikelola  dengan  baik  sebagai  sumber belajar[2]. Sumber acuan tri dharma perguruan tinggi  yang  aktual  dan  terpercaya  harus disediakan  perpustakaan  perguruan  tinggi  [3]. Perpustakaan memiliki banyak sekali sarana dan fasilitas  yang  digunakan  secara  maksimal[4]. Kualitas perpustakaan yang semakin baik akan berdampak positif dalam menunjang pendidikan
di  perguruan  tinggi[5].  Pemanfaatan  internet, status  termarjinalkan,  dan  informasi  spesifik menjadi  kegalauan  bidang  perpustakaan[6]. Pengembangan  sistem  perpustakaan  dengan Teknologi  Informasi  dan  Komputer  (TIK) secara  srius  belum  dimiliki  oleh  semua perguruan  tinggi[7].  Perpustakaan  perguruan tinggi  di  Indonesia  mulai  berlomba  dalam mengimplementasikan sistem informasi repository yang  lebih  mudah  dan  efektif[8]. Banyak  teknologi  yang  diaplikasikan  di perpustakaan  untuk  peningkatan  kualitas  dan kuantitas  layanan[9].  Optimalisasi  layanan
perpustakaan perguruan tinggi dengan meyediakan TIK untuk pengelolaan sistem dan manajemen perpustakaan seperti OPAC (Online Public Access Catalog)[10].
OPAC  menjadi  suatu  kebutuhan  untu  diakses secara  mudah  yang  dapat  meningkatkan pelayanan perpustakaan dan menghemat waktu pencarian[11].  OPAC  menjadi  alat  bantu penelusuran  informasi  perpustakaan  dengan sistem  komputer  lokal  atau  jaringan  area luas[12].  OPAC  yang  telah  diterapkan  pada perpustakaan perguruan tinggi yaitu INLISLite, online  catalog,  ILM  software,  iSpektra,  Open Biblio,  SLiMS,  dan  Open  Library  Tel-U[13]. OPAC  masih  terdapat  kesalahan  dan  keluhan seperti ketidaktahuan semua fasilitas, tidak mau atau mampu melakukan penelusuran informasi, kurang memahami operasional[14]. Permasalahan  OPAC  perpustakaan  perguruan tinggi  antara  lain  yaitu  informasi  letak  buku belum  sesuai,  informasi  ketersediaan  buku kurang valid, kurangnya pengetahuan, kurangnya  fasilitas  komputer,  dan  hambatan akses informasi[15].
Kepuasan yang ditimbulkan akan
mendayagunakan berbagai informasi dan sarana [16].  OPAC  berpengaruh  signifikan  terhadap kualitas  kepuasan  pelayanan  Pemustaka  baik secara  parsial  maupun  simultan[17].  Tingkat kepuasan  penggunaan  cukup  rendah  terhadap OPAC  perpustakaan  universitas  tertentu  di Negara  Bagian  Nasarawa[18]  dan  di  beberapa perguruan  tinggi  terpilih  di  Negara  Bagian Lagos[19].  Faktor-faktor  yang  mempengaruhi kualitas  kepuasan  OPAC  yaitu  panduan perpustakaan, pasokan listrik, staf perpustakaan, jaringan/server,  dan  sistem  komputer[20]. OPAC diimplementasikan untuk meningkatkan kualitas layanan perpustakaan yang menimbulkan  kepuasan  pada  para  pengguna atau sebaliknya[21].
Metode  yang  digunakan  untuk  mengukur tingkat kepuasan menggunakan kerangka kerja PIECES ( Performance, Information, Economy, Control, Efficiency, and Service) [22]. Kerangka kerja  PIECES  merupakan  metode  yang digunakan  sebagai  acuan  mencari  nilai  tingkat kepuasan  yang  melibatkan  pengguna  secara langsung[23]. Kerangka kerja PIECES digunakan untuk menganalisis dan
mengevaluasi  kepuasan  penggunaan  Sistem
Informasi  Akademik  Terpadu  (SIAKADU) Universitas  Negeri  Surabaya[24]  dan  Aplikasi M-BCA[25].  Kerangka  kerja  PIECES  menjadi metode yang digunakan untuk mengukur tingkat kepuasan  pengguna  portal  akademik[26], aplikasi  Cizgi  Rent  A  Car[23],  Aplikasi Kearsipan HIMASI[27], aplikasi TIERRA[28], sistem  layanan  aplikasi  Maxim[29],  aplikasi whatsapp untuk knowledge sharing[22]. Metode PIECES telah berhasil menganalisis, mengevaluasi, dan mengukur tingkat kepuasan berbagai  aplikasi,  tetapi  belum  pernah digunakan pada bidang perpustakaan perguruan tinggi (Aplikasi SliMS).
Aplikasi SLiMS (Senayan Library Information and Management System) diterapkan Perpustakaan Politeknik Keselamatan
Transportasi  Jalan  sejak  tahun  2019  sebagai sistem  OPAC.  Tingkat  kepuasan  penggunaan OPAC  Perpustakaan  Politeknik  Keselamatan Transportasi  Jalan  dianalisis  dengan  metode PIECES  menjadi  tujuan  penelitian.  Analisis yang dihasilkan untuk menyajikan kualitas dan mencari  ketidaksesuaian  aplikasi  SliMS  yang akan  dijadikan  acuan  untuk  pengembangan aplikasi.

## 2. METODOLOGI
4 tahapan penelitian yang dilakukan yaitu tahap identification,  indicator  development,  data analysis,  results  and  findings . Identification dilakukan dengan mengidentifkasi permasalahan  dan  kebutuhan. Indicator development dilakukan  dengan  menyusun indikator  yang  akan  digunakan. Data  analysis dilakukan  dengan  mengalisis  data  dari  hasil pengumpulan data yang dilakukan. Results and findings dilakukan dengan menghasilkan tingkat kepuasan  dan  temuan  dari  hasil  analisis  data (Gambar  1).

## Gambar  1. Research Stages
Tahap Identification :
1. Identifikasi permasalahan terkait kualitas penggunaan OPAC di
Perpustakaan  Politeknik  Keselamatan Transportasi Jalan.
2. Menetapkan  aplikasi  SliMS  sebagai objek penelitian.
3. Menentukan responden penelitian, yaitu 763  Pemustaka  Taruna  Politeknik Keselamatan  Transportasi  Jalan  yang statusnya masih aktif.
4. Menggunakan metode random
sampling  dengan  rumus  slovin  dan didapatkan  263  responden  sebagai sampel penelitian (1).
𝑛 = ! "#!$ ! = %&' "#%&'().)+) ! = 263  (1)
Keterangan: 𝑛 = Jumlah Responden 𝑁 = Ukuran Populasi 𝑒 = Sampling Error 5% (0.05)
5. Pengumpulan  data  dilakukan  melalui pengisian kuesioner pada Google Form.
Tahap Indicator Development :
1. Menyusun  indikator  penelitian  yang diadopsi  dari  PIECES  Framework, terdiri  dari  Performance,  Information, Economy,  Control,  Efficiency,  dan Service (Tabel 1).
Tabel 1. Indicator Development
No Indikator Aspek Kuesi oner 1 Performa nce 1. Througput 2. Audibilitas 5
No Indikator Aspek Kuesi oner 3. Respon Time 2 Informatio n 1. Penyajian Informasi 2. Akurat 3. Fleksibilitas Data 5 3 Economy 1. Efisien Waktu 2. Efisiensi Target 3. Efisiensi Biaya 4. Sumber Daya 5 4 Control 1. Integritas 2. Keamanan 5 5 Efficiency 1. Fleksibel 2. Akurat 3. Penyajian Informasi 5 6 Service 1. Reabilitas 2. Fleksibel 3. Kelaziman Komunikasi 4. Integritas 5 Total 30 2. Menentukan  jumlah  pertanyaan  untuk setiap  indikator,  total  30  pertanyaan dengan masing-masing indikator memiliki 5 pertanyaan.
3. Menyusun skala jawaban Likert dari 1 hingga 5, dengan jawaban Sangat Tidak Setuju hingga Sangat Setuju (Tabel 2).
Tabel 2. Skor Jawaban No   Jawaban Skor 1 Sangat Setuju 5 2 Setuju 4 3 Ragu-ragu 3 4 Tidak Setuju 2 5 Sangat Tidak Setuju 1
Tahap Data Analysis:
1. Mengumpulkan data dari responden dan memberikan  skor  pada  setiap  jawaban sesuai dengan skala Likert.
2. Menghitung  nilai  rata-rata  kepuasan (RK)  dari  semua  jawaban  yang diperoleh.
3. Menyajikan  nilai  rata-rata  kepuasan sesuai dengan indikator yang diukur dan secara keseluruhan (2).
𝑅𝐾  = -!. -.
(2)
Keterangan: 𝑅𝐾 = Rata-rata Kepuasan
𝐽𝑁𝐾 = Jumlah Nilai Kuesioner 𝐽𝐾
= Jumlah Kuesioner
Tahap Results and Findings:
1. Mengelompokkan nilai rata-rata kepuasan  menjadi  5  kelompok  tingkat kepuasan,  dengan  rentang  yang  sama sebesar 1.00 (Tabel 3).
Tabel 3. Nilai Tingkat Kepuasan No   Rata-rata Tingkat Kepuasan 1 0.00-1.00 Sangat Tidak Puas 2 1.01-2.00 Tidak Puas 3 2.01-3.00 Ragu-ragu 4 3.01-4.00 Puas 5 4.01-5.00 Sangat Puas 2. Menyajikan tingkat kepuasan berdasarkan  indikator  dan  secara keseluruhan,  mulai  dari  Sangat  Tidak Puas hingga Sangat Puas.

## 3. HASIL DAN PEMBAHASAN
Penilaian didapatkan selama bulan Januari tahun 2023  oleh  Responden  (Taruna).  Responden yang  terpilih  yaitu  taruna  yang  menjadi Pemustaka  dan  menggunakan  Aplikasi  SliMS. Penggunaan  aplikasi  SliMS  dilakukan  oleh Pemustaka  dengan  jaringan  di  lingkungan
Perpustakaan Politeknik Keselamatan Transportasi  Jalan.  Responden  yang  telah melakukan  penilaian  sebanyak  263  dengan manyoritas  adalah  perempuan  sebanyak  62% (Gambar    2).  Taruna  dengan  status  aktif  dan menjadi  Pemustaka  lebih  didominasi  oleh perempuan. Hal tersebut menjadikan komposisi responden  menjadi  lebih  banyak  perempuan dibandingkan laki-laki.
Gambar  2. Jenis Kelamin Responden Pemustaka  yang  dijadikan  responden  terbagi pada  4  kelompok  tahun  sesuai  dengan  waktu
lamanya sudah menjadi pemustaka. Hal tersebut sesuai  dengan  waktu  masa  studi  yang  telah ditempuh  oleh  pemustaka  di  Politeknik Keselamatan  Transportasi  Jalan.  Responden terdiri dari mulai tahun pertama sampai dengan tahun  keempat.  Mayoritas  responden  berasal dari kelompok tahun pertama sebanyak 53% dan sisanya  terbagi  merata  pada    kelompok  tahun kedua,  ketiga,  dan  keempat  (Gambar    3). Dominasi  pemustaka  pada  responden  tahun pertama  dibandingkan  yang  lainnya  pada semester  ganjil,  karena  rata-rata  lebih  banyak praktek  di  laboratorium  atau  di  lapangan.  Hal tersebut  menjadi  kurangnya  pemustaka,  tetapi berbanding  terbalik  untuk  responden  tahun pertama.  Responden  pada  tahun  pertama  lebih banyak  mempelajari  teoritis  dan  ilmu  dasar, sehingga lebih banyak yang menjadi Pemustaka.

## Gambar  3. Tahun Responden
Penilaian  tingkat  kepuasan  yang  dilakukan responden  pada  tahun  pertama  dengan  hasil akhir  4.19  yang  merupakan  termasuk  dalam kategori tingkatan sangat puas. Semua indikator dan  pertanyaan  memperoleh  nilai  diatas  4.0 yang termasuk dalam kategori tingkatan sangat puas. Tingkat kepuasan yang paling tinggi yaitu pada  indikator efficiency dengan  nilai  lebih tinggi  dibanding  pada  indikator  yang  lain. Fleksibilitas,  akurat,  dan  penyajian  informasi pada  indikator efficiency bagi  taruna  tahun pertama  menjadi  tingkat  kepuasan  yang tertinggi. Tingkat kepuasan yang paling rendah yaitu  pada  indikator performance .  Tingkat kepuasan  indikator performance hampir mendekati  4.01  yang  merupakan  batas  bawah untuk  tingkat  kepuasan  kategori  sangat puas(Gambar  4). Aspek througput, audibilitas, dan  respon  time  pada  indikator performance
bagi  taruna  tahun  pertama  menjadi  tingkat kepuasan  yang  paling  rendah  pada  OPAC, sehingga  perlu  adanya  perbaikan  indikator  ini. Indikator  control  menjadi  indikator  yang mempunyai nilai yang lebih stabil, karena dari 5 pertanyaan  semuanya  mendapatkan  nilai  yang sama.
Gambar  4. Tingkat Kepuasan Responden Tahun Pertama
Penilaian  tingkat  kepuasan  yang  dilakukan responden pada tahun kedua dengan hasil akhir 3.98 yang merupakan termasuk dalam kategori tingkatan puas. Indikator yang memperoleh nilai diatas  4.0  yang  merupakan  dalam  kategori tingkatan sangat puas yaitu control dan service . Indikator yang memperoleh nilai antara 3.0-4.0 yang merupakan dalam kategori tingkatan puas yaitu performace,  information,  economic, dan efficiency . Tingkat kepuasan yang paling tinggi yaitu pada indikator control dengan nilai lebih tinggi  dibanding  pada  indikator  yang  lain. Integritas dan keamanan pada indikator control bagi  taruna  tahun  kedua  menjadi  tingkat kepuasan yang tertinggi. Tingkat kepuasan yang paling rendah yaitu pada indikator performance . Tingkat kepuasan indikator performace dengan nilai  3.91  yang  termasuk  tingkat  kepuasan kategori  puas  (Gambar    5).  Aspek  througput, audibilitas,  dan  respon  time  pada  indikator performance bagi  taruna  tahun  kedua  menjadi tingkat  kepuasan  yang  paling  rendah  pada OPAC,  sehingga  perlu  adanya  perbaikan indikator  ini.  Responden  pada  tahun  kedua memandang  bahwa performace OPAC  paling rendah  dibandingkan  indikator  yang  lain. Indokator information menjadi  indikator  yang mempunyai  nilai  yang  cenderung  lebih  stabil, karena dari 5 pertanyaan semuanya
mendapatkan nilai yang mendekati sama.
Gambar  5. Tingkat Kepuasan Responden Tahun Kedua
Penilaian  tingkat  kepuasan  yang  dilakukan responden pada tahun ketiga dengan hasil akhir 3.90 yang merupakan termasuk dalam kategori tingkatan  puas.  Tidak  ada  indikator  yang memperoleh  nilai  diatas  4.0  yang  merupakan dalam  kategori  tingkatan  sangat  puas.  Semua indikator  dan  pertanyaan  memperoleh  nilai antara 3.0-4.0 yang merupakan dalam kategori tingkatan  puas.  Tingkat  kepuasan  yang  paling tinggi yaitu pada indikator control dengan nilai lebih tinggi dibanding pada indikator yang lain. Integritas dan keamanan pada indikator control bagi  taruna  tahun  ketiga  menjadi  tingkat kepuasan yang tertinggi. Tingkat kepuasan yang paling  rendah  yaitu  pada  indikator economic . Tingkat  kepuasan  indikator economic dengan nilai  3.81  yang  termasuk  tingkat  kepuasan kategori  puas  (Gambar    6).  Aspek  efisiensi waktu,  efisiensi  target,  efisiensi  biaya,  dan sumber  daya  pada  indikator economy bagi taruna  tahun  ketiga  menjadi  tingkat  kepuasan yang paling rendah pada OPAC, sehingga perlu adanya perbaikan indikator ini. Responden pada tahun  ketiga  memandang  bahwa economic OPAC  paling  rendah  dibandingkan  indikator yang  lain.  Indikator performance menjadi indikator yang mempunyai nilai yang cenderung lebih stabil, karena dari 5 pertanyaan semuanya mendapatkan nilai yang mendekati sama.
Gambar  6. Tingkat Kepuasan Responden Tahun Ketiga
Penilaian  tingkat  kepuasan  yang  dilakukan responden  pada  tahun  keempat  dengan  hasil akhir  3.85  yang  merupakan  termasuk  dalam kategori  tingkatan  puas.  Tidak  ada  indikator yang  memperoleh  nilai  diatas  4.0  yang merupakan  dalam  kategori  tingkatan  sangat puas.  Semua  indikator  dan  pertanyaan memperoleh  nilai  antara  3.0-4.0  yang merupakan  dalam  kategori  tingkatan  puas. Tingkat kepuasan yang paling tinggi yaitu pada indikator efficiency dengan  nilai  lebih  tinggi dibanding pada indikator yang lain. Fleksibilitas,  akurat,  dan  penyajian  informasi pada  indikator efficiency bagi  taruna  tahun keempat  menjadi  tingkat  kepuasan  yang tertinggi.  Tingkat kepuasan yang paling rendah yaitu  pada  indikator performance .  Tingkat kepuasan  indikator performance dengan  nilai 3.74  yang  termasuk  tingkat  kepuasan  kategori puas  (Gambar    7).  Aspek  efisiensi  waktu, efisiensi target, efisiensi biaya, dan sumber daya pada  indikator economy bagi  taruna  tahun keempat menjadi tingkat kepuasan yang paling rendah  pada  OPAC,  sehingga  perlu  adanya perbaikan indikator ini. Responden pada tahun keempat  memandang  bahwa performance OPAC  paling  rendah  dibandingkan  indikator yang lain. Indikator efficiency menjadi indikator
yang  mempunyai  nilai  yang  cenderung  lebih stabil,  karena  dari  5  pertanyaan  semuanya mendapatkan nilai yang mendekati sama.
Gambar  7. Tingkat Kepuasan Responden Tahun Keempat
Penilaian tingkat kepuasan keseluruhan responden  dengan  hasil  akhir  4.05  yang merupakan  termasuk  dalam  kategori  sangat puas. Indikator yang nilainya dibawah 4.00 yang merupakan termasuk kategori tingkat kepuasan puas  yaitu performance .  Indikator  yang memperoleh nilai lebih dari 4.0 yang merupakan dalam kategori tingkatan puas yaitu information, economic, control, efficiency, dan service .  Tingkat  kepuasan  yang  paling  tinggi yaitu pada indikator efficiency dengan nilai lebih tinggi  dibanding  pada  indikator  yang  lain. Fleksibilitas,  akurat,  dan  penyajian  informasi pada  indikator efficiency bagi  keseluruhan responden  menjadi  tingkat  kepuasan  yang tertinggi.  Tingkat kepuasan yang paling rendah yaitu  pada  indikator performance .  Tingkat kepuasan  indikator performance dengan  nilai 3.96  yang  termasuk  tingkat  kepuasan  kategori puas ( Aspek througput, audibilitas, dan respon time  pada  indikator performance bagi keseluruhan responden menjadi tingkat kepuasan  yang  paling  rendah  pada  OPAC, sehingga perlu adanya perbaikan indikator ini.
Tabel 4 ).  Aspek  througput,  audibilitas,  dan respon  time  pada  indikator performance bagi keseluruhan responden menjadi tingkat kepuasan  yang  paling  rendah  pada  OPAC, sehingga perlu adanya perbaikan indikator ini.
Tabel 4. Perhitungan Tingkat Kepuasan
No  Indikator Perhitungan Nilai Tingkat Kepuasan 1 Performance (5 ∗ 293) + (4 ∗ 744) + (3 ∗ 239) + (2 ∗ 24) + (1 ∗ 15) 1315 3.96 Puas
2 Information (5 ∗ 337) + (4 ∗ 733) + (3 ∗ 222) + (2 ∗ 8) + (1 ∗ 15) 1315 4.03 Sangat Puas 3 Economy (5 ∗ 326) + (4 ∗ 749) + (3 ∗ 218) + (2 ∗ 11) + (1 ∗ 11) 1315 4.03 Sangat Puas 4 Control (5 ∗ 362) + (4 ∗ 756) + (3 ∗ 180) + (2 ∗ 4) + (1 ∗ 13) 1315 4.09 Sangat Puas 5 Efficiency (5 ∗ 400) + (4 ∗ 693) + (3 ∗ 200) + (2 ∗ 10) + (1 ∗ 12) 1315 4.10 Sangat Puas 6 Service (5 ∗ 382) + (4 ∗ 715) + (3 ∗ 193) + (2 ∗ 9) + (1 ∗ 16) 1315 4.08 Sangat Puas Hasil Akhir 4.05 Sangat Puas
Responden  secara  keseluruhan  memandang bahwa performance OPAC  paling  rendah dibandingkan  indikator  yang  lain.  Indikator economic menjadi  indikator  yang  mempunyai nilai yang cenderung lebih stabil, karena dari 5 pertanyaan  semuanya  mendapatkan  nilai  yang mendekati sama (Gambar  8).
Gambar  8. Tingkat Kepuasan Keseluruhan Responden
Tingkat  kepuasan  penggunaan  aplikasi  SLiMS OPAC  di Perpustakaan Politeknik Keselamatan Transportasi  Jalan  yang  dilakukan  oleh Pemustaka  dapat  ditelusuri  dari  aspek Performance,  Information,  Economy,  Control, Efficiency,  and  Service (PIECES  Framework). Desain antarmuka aplikasi mempunyai tata letak intuitif  dan  navigasi  yang  mudah  digunakan. Aplikasi  memenuhi  standar  aksesibilitas, sehingga dapat diakses dengan baik. Ketersediaan  koleksi  terbaru  perpustakaan diakses  melalui  aplikasi  SLiMS  OPAC. Pencarian  yang  dihasilkan  aplikasi  akurat  dan relevan dengan kebutuhan Pemustaka. Kemudahan  navigasi  di  dalam  aplikasi  seperti mencari,  memfilter,  dan  mengakses  hasil pencarian.  Terdapat  panduan  atau  bantuan kepada  pengguna  untuk  memaksimalkan penggunaan  aplikasi.  Pengintegrasian  antara
aplikasi  SLiMS  OPAC  dengan  sistem manajemen perpustakaan atau platform pembelajaran virtual yang digunakan. Kemudahan  berbagi  sumber  daya  yang ditemukan dalam aplikasi ke platform lain atau media  sosial.  Respon  dukungan  teknis  untuk menghadapi  masalah  dalam  menggunakan aplikasi  SLiMS  OPAC.  Saluran  komunikasi yang  jelas  untuk  mendapatkan  bantuan  teknis. Langkah-langkah  yang  diambil  untuk  menjaga keamanan data yang digunakan dalam aplikasi. Kebijakan privasi yang jelas terkait penggunaan data di dalam aplikasi.
Hasil analisis tingkat kepuasan diinterpretasikan dan  digunakan  untuk  meningkatkan  layanan. Terdapat  pola  yang  dapat  diidentifikasi  dari umpan balik Pemustaka. Penelusuran identifikasi berdasarkan indikator yang digunakan  menjadi  dasar  untuk  mencari  solusi untuk  meningkatkan  layanan  kepuasan.  Solusi diambil untuk melakukan tindakan konkret pada area perbaikan. Tindakan yang diimplementasi akan  dievaluasi  untuk  mengalisis  perubahan yang  terjadi.  Analisis  setiap  aspek  dengan PIECES  framework  mendapatkan  wawasan yang  lebih  mendalam  tentang  kekuatan  dan kelemahan  aplikasi  SLiMS  OPAC  di Perpustakaan
Politeknik Keselamatan
Transportasi Jalan. Hal tersebut merupakan cara untuk meningkatkan tingkat kepuasan Pemustaka.

## 4. KESIMPULAN DAN SARAN
Tingkat  kepuasan  pengguanan  SLiMS  OPAC Perpustakaan Politeknik Keselamatan Transportasi Jalan
dianalisis dengan mengadopsi PIECES Framework. Hasil analisis menujukan  bahwa  1  indikator  ( performance ) dengan  kategori  tingkat  kepuasan  puas. Terdapat  5  indikator  ( information,  economic,
control, efficiency, dan service ) dengan kategori tingkat kepuasan sangat puas.
Efficiency  memiliki  tingkat  kepuasan  paling tinggi dengan nilai 4.10 yang termasuk kategori sangat puas.
Performace  memiliki  tingkat  kepuasan  paling rendah dengan nilai 3.96 yang termasuk kategori puas.
Perlu  adanya  tindakan  solusi  perbaikan  pada aspek performance untuk meningkatkan kualitas layanan perpustakaan. Kajian lebih lanjut dapat dilakukan  dengan  perbandingan  penerapan aplikasi  atau  penggunaan framework yang berbeda.

## DAFTAR PUSTAKA
[1]  A. Munawir, I. Iskandar, and I. Ardyawin, “Optimalisasi Pelayanan Di UPT Perpustakaan Universitas Muhammadiyah Mataram,” JOURNAL OF PROGRESSIVE INNOVATION LIBRARY SERVICE ,  vol.  1,  no.  1,  Nov.  2021,  doi:
10.31764/jpils.v1i1.5701.
[2]  Nurwarniatun, “Peningkatan Mutu Manajemen  Perpustakaan  Di  Perguruan Tinggi,” Realita :  Jurnal  Penelitian  dan Kebudayaan  Islam ,  vol.  17,  no.  2,  Aug. 2022, doi: 10.30762/realita.v17i2.1861.
[3]  D. M. Zakiah, F. R. Sirait, and E. Siagian, “Penggunaan Sarana
Penelusuran Informasi Online Public Access Catalogue (OPAC) di Perpustakaan Universitas Sari Mutiara  Indonesia,” Jurnal  Teknologi, Kesehatan, dan Ilmu Sosial , vol. 4, no. 2, 2022.
[4]  M.  A.  Prasetia,  “Analisis  Metode  User Education  Di  Perpustakaan  Perguruan Tinggi,”
LIBRARIA: Jurnal
Perpustakaan ,  vol.  9,  no.  1,  p.  33,  Jul. 2021, doi: 10.21043/libraria.v9i1.9456.
[5]  R.  U.  Amirullah,  “Strategi  Perpustakaan Perguruan  Tinggi  Dalam  Meningkatkan Literasi  Mahasiswa,” Ulul  Amri:  Jurnal Manajemen Pendidikan Islam , 2022.
[6]  J.  G.  Sujana,  “Perpustakaan  Perguruan Tinggi  Di  Era  Industri  4.0,” Jurnal Pustakawan Indonesia , vol. 20, no. 1, pp. 22–34, Jun. 2021, doi:
10.29244/jpi.20.1.22-34.
[7]  A.  Rachmawati  and  V.  D.  P.  Syarif, “Manajemen  Perpustakaan  Berbasis  It- Based  Self  Service  Pada  Perpustakaan Perguruan Tinggi (Studi Kasus : STIE Tri
Bhakti),” JURNAL  KEWIRAUSAHAAN, AKUNTANSI  DAN  MANAJEMEN  TRI BISNIS ,  vol.  3,  no.  1,  pp.  26–44,  Oct. 2021, doi: 10.59806/tribisnis.v3i1.30.
[8]  A.  Ibrahim,  R.  Hidayat,  and  U.  Ilmi,
“Implementasi Sistem Informasi
Repositori  Institusi  Pada  Perpustakaan Perguruan Tinggi,” Journal Papyrus , vol. 2,  no.  3,  pp.  1–9,  2023,  doi: 10.59638/jp.v2i3.13.
[9]  Yanto,  Misroni,  and  N.  A.  Putri, “Membina Perpustakaan Perguruan Tinggi  Dengan  Menerapkan  Teknologi Informasi Secara Profesional Di Perpustakaan  Sekolah  Tinggi  Ilmu Tarbiyah (STIT) Pagar Alam,” Kreativitas: Jurnal PKM Ilmu
Perpustakaan , vol. 2, 2021.
[10]  O.  Veremchuk  and  L.  Trachuk,  “Library OPAC:  Evolution  Of  Technologies,” Scientific  journal  “Library  Science. Record  Studies.  Informology,” no.  2,  pp. 42–50,  Sep.  2021,  doi:  10.32461/2409- 9805.2.2021.238780.
[11]  R.  Kumar  and  J.  Singh,  “Usability  of OPAC  in  the  University  Libraries  of Haryana (India),” Library Philosophy and Practice , vol. 2019, 2019, Accessed: Mar. 02, 2024. [Online]. Available: https://digitalcommons.unl.edu/libphilpra c/2222/
[12]  E.  R.  Sukiasyan,  “Research  on  the OPAC’s quality should be cotinued. Call to  memory  of  Galina  Skaruk  (1969– 2019),”
Scientific and Technical Libraries ,  no.  10,  pp.  29–39,  Oct.  2019, doi: 10.33186/1027-3689-2019-10-29-39.
[13]  S.  Mandal,  “Site  metrics  study  of  Koha OPAC through Open Web Analytics and Piwik  tools,” Library  Philosophy  and Practice , vol. 2019, 2019, Accessed: Mar.
02, 2024. [Online]. Available: https://digitalcommons.unl.edu/libphilpra c/2835/
[14]  C.  M.  Tyopev,  M.  Igbudu,  and  A.  Ver, “Undergraduates’  awareness,  use  and satisfaction  with  online  public  access catalogue  (OPAC)  of  Benue  State University  Library,  Makurdi,  Nigeria,”
Journal  of  Library  Services  and Technologies ,  pp.  58–68,  Jan.  2020,  doi: 10.47524/jlst.v2i1.6.
[15]  N. Sharma, “Satisfaction Level Of OPAC Users:  A  Survey  Of  Selected  UGC
Recognized  College  Libraries,” Library Philosophy and Practice , vol. 2020, 2020, Accessed:  Mar.  02,  2024.  [Online]. Available: https://digitalcommons.unl.edu/libphilpra c/4205/
[16]  P.  Nunekpeku,  “Establishing  clients’ satisfaction levels with automated library based services,” Digit Libr Perspect , vol. 36,  no.  1,  pp.  8–20,  Dec.  2019,  doi: 10.1108/DLP-02-2019-0004.
[17]  Syaifuddin, “Pengaruh Ketersediaan Koleksi  Dan  Pemanfaatan  Opac  Dalam Menunjang  Kualitas  Layanan  Pemustaka Selama  Masa  Pandemi  Di  Perpustakaan Fakultas Ekonomi Dan Bisnis Universitas Mulawarman,” Jupiter ,  vol.  XVII,  no.  2,
2020.
[18]  D. T. Aju and S. T. Tofi,
“Undergraduates’awareness, utilization and satisfaction with online public access catalogue  (OPAC)  in  public  university libraries  in  Nasarawa  State,  Nigeria,” Library and Information Perspectives and Research ,  vol.  2,  no.  1,  pp.  18–29,  Jan. 2020, doi: 10.47524/liprv2i1.2.
[19]  L. A. Atanda and E. M. Ekeh, “Utilization of online public access catalogue (OPAC) among  library  users  in  some  selected tertiary  institutions  in  Lagos  State,” Library  Philosophy  and  Practice ,  vol. 2021, 2021.
[20]  A. R. Abayigbodi and O. Ivwighreghweta, “Use  of  online  public  access  catalogue among  library  and  information  science undergraduates  in  Southern,  Nigeria,” Journal of ICT Development, Applications and Research , vol. 3, no. 1/2, pp. 121–125, 2021, doi: 10.47524/jictdar.v3i1.122.
[21]  G.  O.  O.  Olla,  P.  A.  Adekunle,  R.  M. Oshiname,  and  A.  O.  Ajayi,  “Measuring Customer Satisfaction in Bowen University Library, Nigeria,” International  Journal  of  Library  and Information Services , vol. 8, no. 2, pp. 1– 21, Jul. 2019, doi: 10.4018/IJLIS.2019070101.
[22]  Choriah  and  E.  Nurmiati,  “Analisis Kepuasan  Pengguna  Whatsapp  Sebagai Media Knowledge Sharing Menggunakan Metode Pieces,” J Teknol , vol. 14, no. 1, 2022.
[23]  J. Karaman, A. Y. Astuti, and F. Masykur, “Analisis Tingkat Kepuasan Pada Aplikasi
Cizgi Rent A Car Menggunakan PIECES Framework,” MULTITEK  INDONESIA , vol. 16, no. 1, pp. 61–70, Aug. 2022, doi: 10.24269/mtkind.v16i1.5408.
[24]  N.  Kinanti,  A.  Putri,  and  A.  Dwi, “Penerapan  PIECES  Framework  sebagai Evaluasi  Tingkat  Kepuasan  Mahasiswa terhadap  Penggunaan  Sistem  Informasi Akademik  Terpadu  (SIAKADU)  pada Universitas Negeri Surabaya,” Journal of Emerging  Information  System  and Business Intelligence (JEISBI) , vol. 2, no. 2, 2021.
[25]  R. Prayogi, K. Ramanda, C. Budihartanti, and  A.  Rusman,  “Penerapan  Metode PIECES  Framework  Dalam  Analisis  dan Evaluasi  Aplikasi  M-BCA,” Jurnal Infortech ,  vol.  3,  no.  1,  2021,  doi: 10.31294/infortech.v3i1.10122.
[26]  D. W. T. Putra, H. Bulkis, P. Mandarani, and  A.  Syahrani,  “Metode  Pieces  Dalam Mengukur  Tingkat  Kepuasan  Pengguna Portal  Akademik,” Jurnal  Sains  dan Teknologi: Jurnal Keilmuan dan Aplikasi Teknologi  Industri ,  vol.  21,  no.  1,  p.  50, Jun. 2021, doi: 10.36275/stsp.v21i1.360.
[27]  A.  M.  Nur  Fauzi,  A.  Triayudi,  and  I.  D. Sholihati,  “Mengukur  Tingkat  Kepuasan Pengguna Aplikasi
Kearsipan
Menggunakan  System  Usability  Scale Dan  PIECES  Framework,” JIPI  (Jurnal Ilmiah  Penelitian  dan  Pembelajaran Informatika) ,  vol.  7,  no.  1,  pp.  231–239, Feb. 2022, doi: 10.29100/jipi.v7i1.2452.
[28]  F.  A.  Tejokusuma,  H.  Angriani,  and Afifah,  “Analisis  Tingkat  Kepuasan Pengguna  Terhadap  Aplikasi  Tierra Menggunakan
Metode PIECES Framework,” KHARISMA  Tech ,  vol.  17, no. 2, 2022, doi:
10.55645/kharismatech.v17i2.312.
[29]  R. R. F. Tambunan, J. I. Sihotang, and J. Y.  Mambu,  “Analisa  Tingkat  Kepuasan Kerja  Driver  Maxim  Terhadap  Sistem Layanan Maxim Dengan Pieces
Framework,” CogITo Smart Journal , vol. 7,  no.  2,  pp.  339–348,  Dec.  2021,  doi: 10.31154/cogito.v7i2.330.339-348.