## Jurnal Ekonomi Manajemen
Volume 3 Nomor 1 (Mei 2017) 59-67 http://jurnal.unsil.ac.id/index.php/jem ISSN 2477-2275 (Print)

## STUDI DETERMINASI KECERDASAN EMOSI, KEPUASAN

## KERJA, DAN KOMITMEN ORGANISASI TERHADAP ORGANIZATIONAL CITIZENSHIP BEHAVIOUR
Indi Ramadhani*
Fakultas Ekonomi Universitas Siliwangi, Jl. Siliwangi No. 24 Tasikmalaya, Indonesia
* indiramadhani@unsil.ac.id
Diterima: Februari 2017. Disetujui: Maret 2017. Dipublikasikan: Mei 2017.

## ABSTRACT
This  research  aims  to  analyze  and  investigate  the  influence  of  emotional  intelligence,  job satisfaction  and  organizational  commitment  to  organizational  citizenship  behavior  in  Regional Secretariat  of  Tasikmalaya  City.  Survey  method  was  used  in  this  research.  To  run  the  data,  path analysis was used. The data gathered from certain respondents by distributing questionnaires as well as depth interview. The sample of this study consisted of 72 employees of the Regional Secretariat of Tasikmalaya City. Proportionate Stratified Random Sampling was applied to select characteristic of the  respondents.  Findings  of  this  study  reveal  that  emotional  intelligence,  job  satisfaction  and organizational  commitment  influence  organizational  citizenship  behavior  significantly  on  both simultaneous  and  partial  tests.  Therefore,  the  institution  is  expected  to  improve  the  emotional intelligence of employees from the empathy side in order to increase the intensity of communication between colleagues and superiors and further improve the sense of belonging of the employees in a way of improving benefit and service programs.
Keywords:  emotional  intelligence;  job  satisfaction;  organizational  commitment;  organizational citizenship behavior.

## ABSTRAK
Tujuan dari penelitian ini adalah untuk menganalisis dan menginvestigasi pengaruh kecerdasan emosi,  kepuasan  kerja  dan  komitmen  organisasi  terhadap organizational  citizenship  behaviour di Sekretariat Daerah Kota Tasikmalaya. Metode penelitian yang digunakan adalah survey. Alat analisis yang digunakan adalah  analisis jalur. Teknik pengumpulan data  melalui penyebaran kuesioner dan depth  interview. Penelitian  ini  menggunakan  sampel  sebesar  72  pegawai  Sekretariat  Daerah  kota Tasikmalaya. Teknik pengambilan sampel menggunakan Proportionate Stratified Random Sampling . Berdasarkan  hasil  analisis  diketahui  bahwa  kecerdasan  emosi,  kepuasan  kerja  dan  komitmen organisasi  secara  simultan  maupun  parsial  mempunyai  pengaruh  yang  signifikan  terhadap organizational  citizenship  behaviour .  Oleh  karena  itu,  instansi  diharapkan  untuk  meningkatkan kecerdasan emosi pegawai dari sisi empati agar dapat meningkatkan intensitas komunikasi antar rekan kerja  dan  atasan  dan  lebih  meningkatkan sense  of  belonging pegawai  dengan  cara  meningkatkan program benefit and service .
Kata  Kunci :  kecerdasan  emosi;  kepuasan  kerja;  komitmen  organisasi; organizational  citizenship behaviour .

## PENDAHULUAN
Organisasi yang sukses membutuhkan pegawai yang akan melakukan lebih dari sekedar tugas formal mereka dan mau memberikan kinerja yang melebihi  harapan.  Hal  tersebut  lebih dikenal dengan dengan istilah
organizational citizenship behavior (OCB)
atau perilaku kewargaan organisasional.
Organizational
Citizenship
Behaviour ini melibatkan beberapa perilaku meliputi  perilaku  menolong  orang  lain, menjadi volunteer untuk tugas-tugas ekstra, patuh  terhadap  aturan-aturan  dan  prosedur di  tempat  kerja.  Perilaku-perilaku  ini menggambarkan  “nilai  tambah  pegawai” yang merupakan salah satu bentuk perilaku prososial, yaitu perilaku sosial yang positif, konstruktif  dan  bermakna  membantu (Aldag & Resckhe, 1997).
Fakta  yang  ditunjukkan  Robbins  & Judge  (2008)  bahwa  organisasi  yang mempunyai pegawai yang memiliki Organizational Citizenship Behaviour yang baik, akan memiliki kinerja yang lebih baik dari  organisasi  lain.  Hal  tersebut  bertolak belakang  dengan  kondisi  Sumber  Daya Manusia  di  Indonesia  yang  secara  umum dinilai kurang produktif, kurang professional,  tidak  disiplin  serta  beretos kerja  rendah  terutama  ditujukan  kepada para  PNS  dihampir  seluruh  instansi pemerintah. Menurut Srisinto (2015), masih banyak  Pegawai  Negeri  Sipil  yang  tetap mempertahankan  pola  pikir  negatif  dan kebiasaan lama yang nyata-nyata bertentangan  dengan  tuntutan  reformasi birokrasi.  Mungkin  mereka  sudah  terlalu nyaman berada pada zona status quo sejak dahulu  sehingga  begitu  enggan  dan  malas untuk berubah. Kinerja pegawai negeri sipil (PNS)  memang  kerap  kali  mendapat sorotan  dari  berbagai  kalangan.  Bahkan, berbagai  media  massa  hampir  setiap  hari memberitakan  tentang  buruknya  kinerja PNS.
Organizational Citizenship
Behaviour dipandang  sebagai  manifestasi dari kodrat manusia sebagai makhluk sosial
maka  akan  sangat  mungkin  dipengaruhi oleh  kompetensi  sosial  yang  dimiliki pegawai.  Menurut  Ivancevich et.al  (2011), Intelegensi emosi merupakan suatu kombinasi dari keterampilan dan kemampuan seperti kesadaran diri, pengendalian  diri,  empati,  dan  sensitivitas terhadap perasaan orang lain.
Pegawai yang tidak memiliki kesadaran  diri  dan  tidak  mampu  dalam mengatasi  emosi-emosi  yang  terjadi  di lingkungan  kerja  mereka,  tidak  akan bersedia  menjadi volunteer untuk  tugas- tugas ekstra. Pegawai yang kurang terampil dalam  menjalin  komunikasi  yang  efektif terhadap  orang  lain,  dan  kurang  memiliki empati dan sensitivitas tidak akan membantu  tugas-tugas  pegawai  lain.  Jadi kecerdasan  emosi  diduga  berkaitan  erat dengan pembentukan organizational citizenship behavior .
Faktor  kepuasan  kerja  pegawai  juga diindikasikan  merupakan  salah  satu  faktor penting  dalam  membentuk organizational citizenship behaviour . Menurut Malayu S.P Hasibuan (2003), kepuasan pegawai adalah sikap  emosional  yang  menyenangkan  dan mencintai  pekerjaannya.  Pegawai  yang merasa dipercaya, merasa dihargai, memiliki kondisi dan situasi kerja dan telah diberikan reward yang sesuai dengan yang diharapkan  akan  merasa  nyaman  bekerja sehingga  dapat  melakukan  sesuatu  yang lebih  dari  yang  sekadar  ditugaskan  dan tidak  merasa  berat  melakukan  kerja  ekstra karena  hak  dan  martabatnya  dihargai  dan dinilai penting.
Kecerdasan emosi dan kepuasan kerja sangat penting untuk menumbuhkan komitmen  pegawai.  Menurut  O’Reilly dalam  Sopiah  (2008),  Komitmen  pegawai pada  organisasi  sebagai  ikatan  kejiwaan individu terhadap organisasi yang mencakup keterlibatan kerja, kesetiaan dan perasaan  percaya  terhadap  nilai-nilai organisasi.  Oleh  karena  itu,  komitmen organisasi  sangat  penting  agar  pegawai dapat  bekerja  lebih  baik  dari  yang
Indi Ramadhani/ Jurnal Ekonomi Manajemen 3(1) (Mei 2017) 59-67
diharapkan  sehingga  dapat  menciptakan organizational citizenship behaviour . Organizational citizenship behaviour sangat penting untuk ditingkatkan terutama di  instansi-instansi  pemerintah  agar  dapat merubah  citra  negatif  yang  ada.  Dengan tingginya organizational citizenship behaviour diantaranya dapat meningkatkan produktivitas  pegawai  dan  rekan  kerjanya, meningkatkan  stabilitas  kinerja  organisasi, dan  meningkatkan  kemampuan  organisasi untuk beradaptasi dengan perubahan lingkungan (Podsakoff et al , 2000).
Berdasarkan  uraian  tersebut  di  atas maka  perlu  diadakan  suatu  kajian  tentang pengaruh kecerdasan emosi, kepuasan kerja serta komitmen organisasi terhadap organizational  citizenship  behaviour di Sekretariat Daerah Kota Tasikmalaya.
Kecerdasan Emosi, Kepuasan Kerja,  Komitmen  Organisasi,  dan Organizational Citizenship Behaviour Organizational citizenship
behaviour merupakan  kontribusi  pegawai dalam melebihi tuntutan tugas di Sekretariat Daerah  kota  Tasikmalaya.  Perilaku  ini merupakan  nilai  tambah  pegawai.  Seperti diutarakan
sebelumnya
bahwa
Organizational citizenship behaviour adalah  perilaku  yang  bersifat  sukarela bukan  merupakan  tindakan  yang  terpaksa terhadap  hal-hal  yang  mengedepankan kepentingan Sekretariat Daerah kota Tasikmalaya  sebagai  wujud  dari  kepuasan berdasarkan  kinerja,  tidak  ditugaskan secara  resmi  dan  tidak  berkaitan  secara langsung  dan  eksplisit  dengan  sistem reward yang formal.
Menurut  Organ  dalam  Tang  dan Ibrahim  (1998), organizational  citizenship behaviour mempunyai lima dimensi yaitu:
1. Altruism merupakan  perilaku  yang membantu orang lain dalam menghadapi masalah dalam
pekerjaannya.
2. Conscientiousness mengacu pada perilaku  seseorang  yang  tepat  waktu, tingkat kehadiran tinggi, dan berada di atas persyaratan normal yang diharapkan.
3. Civic  virtue menunjukkan  kontribusi terhadap  isu-isu  politik  dalam  suatu organisasi pada suatu tanggung jawab.
4. Courtesy menunjukkan  sikap  sopan santun  dan  hormat  yang  ditunjukkan dalam setiap perilaku.
5. Sportmanships
menunjukkan seseorang  yang  tidak  suka  memprotes atau mengajukan ketidakpuasan terhadap masalah-masalah kecil. Kecerdasan  emosi  merupakan  suatu kapasitas yang mengidentifikasikan seberapa tinggi tingkat kompetensi personal dan  sosial  dari  orang  yang  bersangkutan.
Jadi kecerdasan emosi diduga berkaitan erat dengan
organizational citizenship behaviour . Adapun kecerdasan Emosi dapat diukur dari beberapa aspek-aspek yang ada. Goleman  (2000)  mengemukakan  lima kecakapan dasar dalam  kecerdasan  Emosi, yaitu:
1. Self-awareness, merupakan kemampuan seseorang untuk
mengetahui  perasaan  dalam  dirinya dan  efeknya  serta  menggunakannya untuk  membuat  keputusan  bagi  diri sendiri,  memiliki  tolak  ukur  yang realistis,  atau  kemampuan  diri  dan mempunyai kepercayaan diri yang kuat lalu  mengkaitkannya  dengan  sumber penyebabnya.
2. Self-management yaitu  merupakan kemampuan menangani emosinya sendiri, mengekspresikan serta
mengendalikan emosi, memiliki kepekaan  terhadap  kata  hati,  untuk digunakan dalam hubungan dan tindakan sehari-hari.
3. Motivation adalah kemampuan menggunakan  hasrat  untuk  setiap  saat membangkitkan  semangat  dan  tenaga untuk  mencapai  keadaan  yang  lebih baik  serta  mampu  mengambil  inisiatif dan  bertindak  secara  efektif,  mampu
Indi Ramadhani/ Jurnal Ekonomi Manajemen 3(1) (Mei 2017) 59-67
bertahan  menghadapi  kegagalan  dan frustasi.
4. Empati ( social awareness ) merupakan kemampuan  merasakan  apa  yang dirasakan  oleh  orang  lain,  mampu memahami  perspektif  orang  lain,  dan menimbulkan hubungan saling percaya serta  mampu  menyelaraskan  diri dengan berbagai tipe individu
5. Relationship  management merupakan kemampuan  menangani  emosi  dengan baik ketika berhubungan dengan orang lain dan menciptakan serta
mempertahankan  hubungan  dengan orang lain, bisa mempengaruhi, memimpin, bermusyawarah,
menyelesaikan perselisihan dan
bekerja sama dalam tim.
Kemampuan untuk mengenali perasaan  kita  sendiri  dan  perasaan  orang lain,  kemampuan  memotivasi  diri  sendiri dan  kemampuan  mengelola  emosi  secara baik pada diri sendiri dan dalam hubungannya  dengan  orang  lain  akan mendorong terciptanya organizational citizenship behaviour.
Kepuasan  kerja  pegawai  juga merupakan  faktor  yang  sangat  penting dalam  menampilkan  Perilaku  Kewargaan Organisasional.  Berikut  ini  indikator  yang digunakan  untuk  megukur  kepuasan  kerja menurut  Anwar  Prabu  Mangkunegara (2008):
1. Turnover
2. Tingkat ketidakhadiran (absen) kerja.
3. Umur
4. Tingkat pekerjaan
5. Ukuran organisasi
Selain  kelima  indikator  tersebut  penulis menambahkan  faktor  suasana  lingkungan kerja  untuk  mengukur  kepuasan  kerja pegawai. Keadaan emosional yang menyangkut  perasaan  dan  cara  pandang pegawai  tersebut  terhadap  pekerjaannya dengan  nilai  balas  jasa  yang  memang  di inginkan  oleh  pegawai  yang  bersangkutan memberikan  perasaan  menyenangkan  atau tidak akan mendorong terciptanya organizational citizenship behaviour .
Faktor lain yang diduga dapat memperkuat timbulnya organizational citizenship  behaviour adalah  komitmen organisasi. Berikut ini komponen komitmen organisasi  menurut  Meyer,  et  al.  dalam Sopiah (2008), yaitu:
1. Komitmen
afektif ( affective commitment ).
Komitmen  afektif  mengarah  pada the employee's  emotional  attachment  to, identification  with,  and  involvement  in the organization . Ini berarti, komitmen afektif  berkaitan  dengan  keterikatan emosional pegawai, identifikasi pegawai pada, dan keterlibatan pegawai pada  organisasi.  Dengan  demikian, pegawai  yang  memiliki  komitmen afektif  yang  kuat  akan  terus  bekerja dalam organisasi karena mereka memang ingin ( want to ) melakukan hal tersebut.
2. Komitmen  kontinuans  ( continuance commitment ).
Komitmen kontinuans berkaitan dengan an  awareness  of  the  costs  associated with  leaving  the  organization .  Hal  ini menunjukkan  adanya  pertimbangan untung  rugi  dalam  diri  pegawai berkaitan dengan keinginan untuk tetap bekerja  atau  justru  meninggalkan organisasi.
3. Komitmen normative ( normative commitment ).
Komitmen  normatif  merefleksikan a feeling  of  obligation  to  continue employment . Dengan kata lain, komitmen  normatif  berkaitan  dengan perasaan  wajib  untuk  tetap  bekerja dalam  organisasi.  Ini  berarti,  pegawai yang  memiliki  komitmen  normative yang tinggi merasa bahwa mereka wajib ( ought to ) bertahan dalam organisasi.
Semakin  terikat  pegawai  tersebut secara emosional terhadap organisasi maka semakin  ia  ingin  bertahan  di  organisasi tersebut,  dan  semakin  tinggi  pula  tingkat kepeduliannya terhadap rekan kerja, atasan dan  organisasi  secara  keseluruhan  atau organizational citizenship behaviour .
Dari  uraian  tersebut  dapat  dibuat hipotesis  dalam  penelitian  ini  sebagai berikut:
H 1 :  Kecerdasan  emosi  berpengaruh signifikan terhadap organizational citizenship behaviour . H 2 :  Kepuasan kerja berpengaruh signifikan terhadap organizational citizenship behaviour . H 3 :  Komitmen organisasi berpengaruh  signifikan  terhadap organizational citizenship behaviour . H 4 :  Kecerdasan emosi, kepuasan kerja serta komitmen organisasi berpengaruh  signifikan  terhadap organizational
citizenship
behaviour .

## METODE PENELITIAN
Metode  penelitian  yang  digunakan dalam  penelitian  ini  adalah  metode penelitian  survey.  Penelitian  dengan  cara mengajukan  pertanyaan  kepada  orang- orang  atau  subjek  dan  merekam  jawaban tersebut  untuk  kemudian  dianalitis  secara kritis (Gima, 2008).
Populasi  dalam  penelian  ini  adalah jumlah  pegawai  Sekretariat  Daerah  kota Tasikmalaya sebanyak 256 pegawai. Untuk
menentukan  sampel  yang  diambil  penulis berpedoman  pada  teori  yang  dikemukakan oleh oleh Slovin  yang dikutip oleh Husein Umar  (2002)  sehingga  diperoleh  ukuran sampel minimal sebesar minimal 72 orang. Teknik pengambilan sampel menggunakan Proportionate Stratified Random Sampling . Menurut  Sugiyono  (2003), Proportionate Stratified Random Sampling digunakan bila populasi  mempunyai  anggota/  unsur  yang tidak  homogen  dan  berstrata  secara proporsional. Adapun teknik pengumpulan data  yang digunakan adalah kuesioner dan depth interview.
Untuk mengetahui pengaruh Kecerdasan  Emosi  (X 1 ),  Kepuasan  Kerja (X 2 ),  dan  Komitmen  Organisasi  (X 3 ). terhadap Organizational Citizenship Behaviour (Y)  digunakan  analisis  jalur ( path analysis ).

## HASIL DAN PEMBAHASAN
Penelitian  ini  dilakukan  untuk menganalisis  pengaruh  kecerdasan  emosi ( X 1 ),  kepuasan  kerja ( X 2 ),  dan  komitmen organisasi  ( X 3 )  terhadap organizational citizenship  behaviour (Y)  di  Sekretariat
Daerah Kota Tasikmalaya. Adapun hubungan kausal antar variable dapat dilihat pada diagram jalur berikut ini:
Gambar 1. Hubungan Kausal antar variabel X 1 , X 2 , dan X 3
Terhadap Y ε= 0,465 Kecerdasan Emosi (X 1 ) Kepuasan Kerja (X 2 ) Komitmen Organisasi (X 3 ) OCB (Y) PYX 1 =0,407 PYX 2 =0,245 PYX 3 =0,355 rx 1 x 2 =0.368 rx 1 x 3 =0.227 rx 2 x 3 =0.257
Indi Ramadhani/ Jurnal Ekonomi Manajemen 3(1) (Mei 2017) 59-67
Dengan menggunakan program SPSS  16  diketahui  nilai  koefisien  jalur variabel  kecerdasan  emosi  (X 1 )  terhadap organizational  citizenship  behaviour (Y) sebesar 0,407, nilai koefisien jalur variabel kepuasan kerja (X 2 ) terhadap organizational  citizenship  behaviour (Y) sebesar  0,245,  dan  nilai  koefisien  jalur variabel komitmen organisasi (X 3 ) terhadap organizational citizenship behaviour (Y)  sebesar  0,355.  Sedangkan nilai korelasi antara kecerdasan emosi (X 1 )
dengan kepuasan kerja (X 2 ) sebesar 0,368, nilai korelasi antara kecerdasan emosi (X 1 ) dengan  komitmen  organisasi  (X 3 )  sebesar 0,227,  sedangkan  nilai  korelasi  antara kepuasan  kerja  (X 2 )  dengan  komitmen organisasi  (X 3 )  sebesar  0,257.  Dari  nilai koefisien  jalur  dan  korelasi  tersebut, kemudian digunakan untuk mencari pengaruh  proporsional  setiap  variabel independen  terhadap  variabel  dependen, rinciannya adalah sebagai berikut:
Tabel 1. Pengaruh Proporsional X 1 , X 2 , X 3 Terhadap Y No Interpretasi Analisis Jalur Pengaruh % 1 Pengaruh total kecerdasan emosi terhadap organizational citizenship behaviour 0,235 23,5% 2 Pengaruh total kepuasan kerja terhadap organizational citizenship behaviour 0,119 11,9% 3 Pengaruh  total  komitmen  organisasi  terhadap organizational citizenship behaviour 0,181 18,1% Total Pengaruh X 1 , X 2 , X 3 terhadap Y 0,535 53,5% Pengaruh lain yang tidak diteliti 0,465 46,5% Dari  hasil  perhitungan  diketahui bahwa variabel kecerdasan emosi mempengaruhi organizational  citizenship behaviour sebesar  23,5%.  Sedangkan variabel  kepuasan  kerja  mempengaruhi organizational citizenship behaviour sebesar 11,9%. variabel komitmen organisasi  mempengaruhi organizational citizenship behaviour sebesar 18,1%.
Total  pengaruh  secara  proporsional variabel kecerdasan emosi, kepuasan kerja dan komitmen organisasi sama dengan nilai koefisien  determinasi  (R 2 )  yaitu  0,235  + 0,119 + 0,181 = 0,535. Dari nilai koefisien determinasi  tersebut  diketahui  bahwa pengaruh  variabel  kecerdasan  emosi, kepuasan  kerja  dan  komitmen  organisasi terhadap organizational citizenship behaviour secara  simultan  atau  bersama- sama  adalah  sebesar  53,5%,  sedangkan 46,5% dipengaruhi oleh variabel lain yang tidak diteliti.
Berdasarkan  hasil  analisis  diketahui bahwa  dapat  diketahui  bahwa  pada Sekretariat  Daerah  Kota  Tasikmalaya, kecerdasan emosi pegawai memiliki pengaruh paling besar terhadap organizational  citizenship  behaviour .  Hal tersebut  menunjukkan  bahwa  kemampuan untuk  mengenali  perasaan  kita  sendiri dalam  hal  ini  pegawai  Sekretariat  Daerah Kota  Tasikmalaya  dan  perasaan  pegawai lain,  serta  kemampuan  memotivasi  diri sendiri  dan  kemampuan  mengelola  emosi secara  baik  pada  diri  pegawai  dan  dalam hubungannya  dengan  orang  lain  sangat berpengaruh pada penciptaan organizational  citizenship  behaviour yang merupakan perilaku yang  bersifat  sukarela bukan  merupakan  tindakan  yang  terpaksa terhadap  hal-hal  yang  mengedepankan kepentingan organisasi. Sedangkan kepuasan  kerja  memiliki  pengaruh  yang paling  kecil  terhadap organizational citizenship behaviour . Jika diamati,
terdapat  beberapa  hal  yang  perlu  menjadi perhatian  yaitu  mengenai  tingkat  jabatan dalam hubungannya dengan kepuasan kerja yang  memiliki  poin  terendah.  Dari  hasil depth  interview dapat  diketahui  bahwa pegawai Sekretariat
Daerah Kota
Tasikmalaya  kurang  menyukai  tantangan pekerjaan  dalam  jabatan  yang  semakin tinggi sehingga mereka menyatakan bahwa jabatan  yang  tinggi  tidak  memberikan jaminan  akan  kepuasan  kerja.  Dari  hasil analisis  tersebut  dapat  diketahui  bahwa, semakin  baik  kecerdasan  emosi,  kepuasan kerja  dan  komitmen  organisasi  pegawai akan meningkatkan organizational citizenship  behaviour pegawai  Sekretariat Daerah Kota Tasikmalaya.
Pengujian Hipotesis Dengan menggunakan tingkat keyakinan  sebesar  95%  (α  =  0,05) diperoleh t tabel sebesar 1,67 sedangkan hasil pengujian  uji  t  diperoleh  t hitung kecerdasan emosi yang diperoleh dari hasil pengolahan data menggunakan SPSS 16 sebesar 3,676. Jadi,  t hitung kecerdasan  emosi  >  t tabel , sehingga dapat diartikan variabel kecerdasan emosi secara parsial mempunyai pengaruh yang berarti terhadap organizational citizenship behaviour
pegawai Sekretariat
Daerah Kota Tasikmalaya.  Kemampuan  pegawai  untuk mengenali  perasaan  mereka  sendiri  dan perasaan orang lain, kemampuan memotivasi  diri  sendiri  dan  kemampuan mengelola  emosi  secara  baik  pada  diri sendiri  dan  dalam  hubungannya  dengan orang  lain  akan  mendorong  terciptanya Organizational citizenship behaviour.
Dengan menggunakan tingkat keyakinan  sebesar  95%  (α  =  0,05) diperoleh t tabel sebesar 1,67 sedangkan hasil pengujian  uji  t  diperoleh  t hitung kepuasan kerja yang diperoleh dari hasil pengolahan data menggunakan SPSS 16 sebesar 2,007. Jadi, t hitung kepuasan kerja > t tabel , sehingga dapat  diartikan  variabel  kepuasan  kerja secara  parsial  mempunyai  pengaruh  yang berarti terhadap organizational  citizenship
behaviour pegawai  Sekretariat  Daerah Kota  Tasikmalaya.  Keadaan  emosional yang  menyangkut  perasaan  dan  cara pandang pegawai tersebut terhadap pekerjaannya dengan nilai  balas jasa  yang memang  di  inginkan  oleh  pegawai  yang bersangkutan memberikan perasaan menyenangkan atau tidak akan mendorong terciptanya Organizational citizenship behaviour .  Pegawai  yang  merasa  nyaman ketika  bekerja,  merasa  dipercaya  dan merasa  dihargai,  akan  melakukan  sesuatu yang lebih dari yang ditugaskan.
Dengan menggunakan tingkat keyakinan  sebesar  95%  (α  =  0,05) diperoleh t tabel sebesar 1,67 sedangkan hasil pengujian  uji  t  diperoleh  t hitung komitmen organisasi  yang  diperoleh  dari  hasil pengolahan  data  menggunakan  SPSS  16 sebesar  2,291.  Jadi,  t hitung komitmen organisasi > t tabel , sehingga dapat diartikan variabel  komitmen  organisasi  secara parsial  mempunyai  pengaruh  yang  berarti terhadap organizational citizenship behaviour pegawai  Sekretariat  Daerah
Kota Tasikmalaya. Semakin terikat pegawai tersebut secara emosional terhadap organisasi maka semakin ia ingin bertahan  di  organisasi  tersebut,  dan semakin tinggi pula tingkat kepeduliannya terhadap rekan kerja, atasan dan organisasi secara  keseluruhan  atau Organizational citizenship behaviour .
Dengan menggunakan tingkat keyakinan  sebesar  95%  (α  =  0,05)  dan df 1 =3  yang  diperoleh  dari  df 1 =k-1  serta df 2 =68  yang  diperoleh  dari  df 2 =n  –  k. Dimana k adalah jumlah variabel (bebas + terikat) dan n adalah jumlah observasi/sampel.  Maka,  diperoleh  F tabel sebesar  2,51  sedangkan  hasil  perhitungan uji  F  diperoleh  F hitung yang  diperoleh  dari hasil pengolahan data menggunakan SPSS 16  sebesar  14,082.  Jadi  F hitung >  F tabel , sehingga dapat diartikan variabel kecerdasan  emosi,  kepuasan  kerja  dan komitmen  organisasi  secara  simultan mempunyai pengaruh yang berarti terhadap organizational citizenship behaviour
Indi Ramadhani/ Jurnal Ekonomi Manajemen 3(1) (Mei 2017) 59-67
pegawai Sekretariat Daerah Kota Tasikmalaya. Berdasarkan hasil analisis diketahui
bahwa  kecerdasan  emosi,  kepuasan  kerja, dan komitmen organisasi saling berhubungan. Organizational  citizenship behaviour dipandang  sebagai  manifestasi dari kodrat manusia sebagai makhluk sosial maka  akan  dipengaruhi  oleh  kompetensi sosial  yang  dimiliki  pegawai.  Melalui kecerdasan  emosi  dapat  diidentifikasikan seberapa tinggi tingkat kompetensi personal  dan  sosial  dari  orang  yang bersangkutan.  Pegawai  yang  terampil dalam  menjalin  komunikasi  yang  efektif terhadap  orang  lain  dan  mampu  dalam mengatasi  emosi-emosi  yang  terjadi  di lingkungan
kerja
menyebabkan terbentuknya Organizational  citizenship behaviour pegawai  tersebut.  Seorang pegawai  yang  memiliki  kecerdasan  emosi yang  baik  yang  mampu  menangani emosinya sendiri, mampu membangkitkan semangat,  serta  merasakan  apa  yang dirasakan oleh orang lain, dan juga mampu menciptakan serta mempertahankan hubungan dengan orang lain dan menyelesaikan  perselisihan  dan  bekerja sama dalam tim dapat membuat menciptakan  komunikasi  yang  baik  di antara  pegawai  sehingga  meminimalisir bentrokan  yang  mungkin  terjadi  di  antara pegawai.  Semakin  kecil  kemungkinan perselisihan  maka  akan  semakin  kecil tingkat turnover dan tingkat mangkir kerja pegawai sehingga kepuasan kerja pegawai dapat  tercipta.  Dan  jika  kepuasan  kerja pegawai tercipta maka akan dapat menciptakan  komitmen  pegawai  yang dapat  membuat  pegawai  untuk  lebih  loyal pada  organisasi.  Kepuasan  kerja  pegawai merupakan  faktor  yang  sangat  penting dalam menampilkan Organizational citizenship  behaviour .  Pegawai  yang merasa  seperti  bekerja  di  rumah  sendiri, dipercaya  dan  merasa  berharga,  akan melakukan  sesuatu  yang  lebih  dari  yang sekadar diminta. Ini karena mereka merasa bekerja sambil bermain, mereka menikmati
apa yang dikerjakan sehingga tidak merasa berat  melakukan  kerja  ekstra  karena  hak dan  martabatnya  dihargai  dan  dinilai penting. Pegawai yang memiliki kecerdasan  emosi yang  baik  dapat berpandangan  positif  untuk  segala  hal sehingga akan memiliki komitmen terhadap organisasi yang tinggi. Komitmen pegawai  terhadap  organisasi  sangatlah penting, karena jika para pegawai berkomitmen  pada  organisasi,  mereka mungkin  akan  lebih  produktif.  Tingkat komitmen  pegawai  terhadap  organisasi, sangatlah menentukan organisasi itu dalam mencapai tujuannya.

## SIMPULAN
Berdasarkan hasil pembahasan, maka dapat  ditarik  suatu  simpulan  bahwa kecerdasan  emosi,  kepuasan  kerja  dan komitmen  organisasi  secara  simultan maupun parsial mempunyai pengaruh yang berarti terhadap organizational  citizenship behaviour pegawai  Sekretariat  Daerah Kota  Tasikmalaya.  Adapun  besarnya pengaruh  secara  total  sebesar  53,5%, sedangkan 46,5% dipengaruhi oleh variabel  lain  yang  tidak  diteliti.  Secara parsial, variabel kecerdasan emosi mempengaruhi organizational  citizenship behaviour sebesar 23,5%, variabel kepuasan kerja mempengaruhi organizational citizenship behaviour sebesar 11,9%, variabel komitmen organisasi  mempengaruhi organizational citizenship behaviour sebesar 18,1%.
Berkaitan dengan
pentingnya organizational citizenship behaviour pegawai, instansi diharapkan untuk meningkatkan  kecerdasan  emosi  pegawai dari  sisi  empati  agar  dapat  meningkatkan intensitas komunikasi antar rekan kerja dan atasan  dan  lebih  meningkatkan sense  of belonging pegawai dengan cara meningkatkan program benefit and service .
Indi Ramadhani/ Jurnal Ekonomi Manajemen 3(1) (Mei 2017) 59-67

## REFERENSI
Aldag,  Ray.,  Reschke,  Wayne.  (1997).
Employee  Value  Added. New  York: Center for
Organizational Effectiveness.
Anwar  Prabu  Mangkunegara.  (2008). Manajemen  Sumber  Daya  Manusia. Cetakan  Keempat.  Bandung:  PT. Remaja Rosdakarya.
Goleman,  D.  (2000). Kecerdasan  Emosi: Mengapa Emotional Intelligence Lebih  Tinggi  Daripada  IQ ,  Alih Bahasa:  T.  Hermay.  Jakarta:  PT. Gramedia Pustaka Utama.
Gima Sugiama. (2008). Metode Riset Bisnis dan  Manajemen. Cetakan  Pertama.
Bandung: Guardaya Intimarta.
Husein Umar. (2002). Metode Riset Bisnis . Edisi  pertama. Jakarta:  PT.Gramedia Pustaka Utama.
Ivancevich et.al .  (2011). Perilaku  dan Manajemen Organisasi. Edisi
Ketujuh. Jilid Satu. Jakarta: Erlangga.
Malayu S.P Hasibuan. (2003). Manajemen Sumber  Daya  Manusia. Jakarta:
Bumi Aksara.
Podsakoff,  P.M.,  MacKenzie,  S.B.,  Paine, J.B.,  dan  Bachrach,  D.G.  (2000). Organizational Citizenship Behavior: a  Critical  Review  of  Theoretical Empirical Literature and Suggestions for  Future  Research”.  Journal  of Management.
Robbins  dan  Judge.  (2008). Perilaku Organisasi, Buku 1, Cet. 12 . Jakarta: Salemba Empat.
Sopiah.  2008. Perilaku  Organisasional. Yogyakarta: ANDI.
Srisinto.  (2015). Tinjauan  Kasus  Budaya Kerja Organisasi Pemerintah Menilik Budaya  Kerja  Pegawai  Negeri  Sipil (PNS), diakses 1 Desember 2016 , dari http://pusdiklat.bps.go.id/index.php?r =artikel/view&id=329
Sugiyono. (2003). Statistik Untuk
Penelitian , cetakan ketiga, Bandung:
Alfabeta.
Tang, L.T., dan Ibrahim. (1998). Antecedents of Organizational Citizenship Behavior Revisited:
Public Personel in The United States and  in  The  Middle  East . Public Personnel Management, Vol. 27.