Volume 23 NO 2, Juli 2021
Jurnal Ekonomi dan Bisnis Dharma Andalas
Pengaruh i Electronic i Word i Of i Mouth i Media i Sosial i Instagram , i Atribut i Produk i Wisata i Dan i Citra i Destinasi i Terhadap i Keputusan
i Berkunjung i Wisatawan i Di i Kota i Padang Puti i Embun Sari 1 , Eka Mariyanti 2 , Siska Lusia Putri 3 Fakultas i Ekonomi i dan i Bisnis, i Universitas i Dharma i Andalas i Padamg 1,2,3
Email: i puti.unidha@gmail.com 1 ekamariyanti@yahoo.com 2
siskalusiaputri@unidha.ac.id 3
ABSTRACT The i aim i of i the i research i are i to i find i out i the i effect i of i Instagram i Social i Media i Electronic i Word i Of i Mouth, i Tourism i Product i Attributes i and i Destination i Image i on i Visit i Decisions i to i Padang i City. i The i objects i in i this i study i are i the i tourists i who i visit i Padang i city i in i 2020 i with i a i total i sample i of i 138 i people. i Sampling i method i using i non-probability i sampling i method i with i accidental i sampling i technique. i The i analytical i method i used i is i multiple i linear i regression i analysis. i Based i on i the i calculations i summarized i in i the i explanation i above i using i the i t-test, i the i results i obtained i that i Instagram i social i media i E- WoM i and i destination i image i have i a i positive i and i significant i effect i on i Visit i Decisions i to i Padang i City i partially. i Meanwhile, i tourism i product i attributes i have i no i significant i effect i on i Visit i Decisions i to i Padang i City. i The i value i of i Adjusted i R i square i is i 0.781, i this i means i 78.1% i of i Visit i Decisions i to i Padang i City i which i can i be i explained i by i Instagram i social i media i E-WoM, i tourism i product i attributes i and i Destination i image, i while i the i remaining i 21.9% i is i explained i by i others i factors i that i were i not i investigated i in i this i study. i Then i Instagram i social i media i E-WoM, i tourism i product i attributes i and i destination i image i together i have i a i significant i effect i on i Visit i Decisions i Padang i City. i Keywords : i instagram i media i sosial, i e-wom, i tourism i product i attributes, i destination i image, i visit i decisions.

## ABSTRAK
Penelitian i ini i bertujuan i untuk i melihat i pengaruh i Electronic i Word i Of i Mouth i Media i Sosial i Instagram, i Atribut i Produk i Wisata i Dan i Citra i Destinasi i Terhadap i Keputusan i Berkunjung i Wisatawan i Di i Kota i Padan. i Objek i dalam i penelitian i ini i adalah i para i wisatawan i yang i berkunjung i ke i destinasi i wisata i kota i Padang i tahun i 2020 i dengan i jumlah i sampel i sebanyak i 138 i orang. i Metode i penarikan i sampel i dengan i menggunakan i metode i nonprobability i sampling i dengan i teknik i accidental i sampling. i Metode i analisis i yang i digunakan i adalah i analisis i regresi i linear i berganda. i Berdasarkan i hasil i perhitungan i yang i terangkum i pada i penjelasan i di i atas i dengan i menggunakan i uji i t, i diperoleh i hasil i bahwa i E-WoM i media i sosial i instagram i dan i citra i destinasi i berpengaruh i positif i dan i signifikan i i terhadap i keputusan i berkunjung i wisatawan i di i kota i Padang i secara i parsial. i Sedangkan i Atribut i produk i wisata i tidak i berpengaruh i signifikan i  i terhadap i keputusan i berkunjung i wisatawan i di i kota i Padang. i Nilai i adjusted i R i square i adalah i sebesar i 0,781 i hal i ini i berarti i  i 78,1% i dari i keputusan i berkunjung i wisatawan i di i kota i Padang i yang i dapat i dijelaskan i oleh i E-WoM i media i sosial i instagram , i Atribut i produk i wisata i dan i Citra i destinasi
i sedangkan i sisanya i sebesar i 21,9% i dijelaskan i oleh i faktor-faktor i lain i yang i tidak i diteliti i dalam i penelitian i ini. i Kemudian i E-WoM i media i sosial i instagram , i atribut i produk i wisata i dan i citra i destinasi i secara i bersama-sama i berpengaruh i signifikan i terhadap i keputusan i berkunjung i wisatawan i di i kota i Padang.
Kata  kunci: i e-wom i  i media i sosial i instagram , i atribut i produk i wisata, i citra i destinasi, i keputusan i berkunjung

## PENDAHULUAN
Internet i memberikan i banyak i kemudahan i dalam i berkomunikasi i dengan i banyak i orang i dan i waktu i yang i singkat. i Pesan i disampaikan i pun i tidak i hanya i berupa i pesan i tersurat i namun i dapat i berupa i foto i dan i video. i Salah i satu i satu i media i yang i sering i digunakan i untuk i berinterkasi i menggunakan i internet i adalah i media i sosial. i Traveling i sebagai i prioritas i kedua i orang i Indonesia i rupanya i juga i dipengaruhi i oleh i media i sosial. i Tak i sedikit i wisatawan i yang i mencari i ide i wisata i lewat i Facebook, i Twitter, i Instagram i dan i jejaring i sosial i lainnya. i 65% i wisatawan i mencari i ide i berwisata i melalui i pencarian i sosial. i 52% i Pengguna i Facebook i sangat i dipengaruhi i oleh i foto-foto i teman- teman i dalam i jaringan i Facebook -nya i untuk i menentukan i tempat i wisata. i 33% i Wisatawan i mengubah i rencana i awal i mereka i setelah i melihat i foto- foto i tersebut i (Sumber i : ihttps://travel.detik.com/indonesia, i diakses i Juli i 2020).
Salah i satu i media i sosial i yang i sering i dipergunakan i adalah i untuk i meng upload i foto i wisata i adalah i Instagram . i Dimana i dengan i adanya i Instagram i setiap i orang i mampu i berinteraksi i dan i menyampaikan i pesan i yang i berupa i foto i dan i video i dengan i mudahnya. i Hal i inilah i yang i membuat i banyak i orang i melakukan i interaksi i dengan i Instagram . i Setiap i pesan i yang i di i unggah i di i Instagram i baik i foto i maupun i video i dapat i disaksikan i oleh i banyak i orang, i dan i ini i lah i yang i membuat i setiap i foto i maupun i video i dapat i menjadi i sebuah i informasi i bagi i setiap i orang i yang i melihatnya. i Seperti
i halnya i foto i - i foto i wisata i yang i diunggah i di i Instagram , i disadari i maupun i tidak i foto i - i foto i tersebut
i mampu i memberikan i informasi,
i menimbulkan i daya i tarik i hingga i pada i tahap i tindakan i pada i orang i yang i melihatnya. i Dimana i fenomena i foto i wisata i berfungsi i sebagai i media i yang i menjembatani i antara i calon i wisatawan i dengan i tempat i wisata i yang i fotonya i diunggah i di i Instagram . i Salah i satu i destinasi i wisata i yang i fotonya i juga i sering i diunggah i ke i media i sosial i Instagram i adalah i destinasi i wisata i yang i berada i di i Kota i Padang. i  i Kota i Padang i memiliki i potensi i yang i besar i untuk i menarik i wisatawan i karena i Kota i Padang i adalah i ibukota i Provinsi i Sumatera i Barat i yang i terletak i di i pantai i barat i pulau i Sumatera.. i Jumlah i objek
i wisata i di i Kota i Padang i juga i dibedakan i menurut i jenis i diantaranya; i (1) i wisata i kuliner, i (2) i wisata i belanja, i (3) i wisata i budaya, i (4) i wisata i sejarah, i (5) i wisata i bahari, i (6) i wisata i alam. i Wisata i budaya i menempati i posisi i pertama i dengan i jumlah i 79 i objek i wisata i yang i tersebar i pada i empat i kecamatan i di i Kota i Padang i yaitu i Padang i Barat, i Padang i Selatan, i Padang i Timur i dan i Lubuk i Begalung.
Selain i wisata i budaya, i Kota i Padang i juga i memiliki i pulau-pulau i kecil i dengan i hamparan i pasir i putih i yang i jernih i dan i menjadi i salah i satu i tempat i favorit i wisatawan i baik i nusantara i atau i mancanegara. i Pulau i yang i ada i di i Kota i Padang i diantaranya, i Pulau i Swarnadwipa,
i Pulau i Sirandah, i Pulau i Pagang i dan i Pulau i Pasumpahan. i Jumlah
i wisatawan i yang i berkunjung i ke i pulau i yang i masuk i melalui i Bungus i berjumlah i seratus i orang i sampai i dengan i dua i ratus i orang i setiap i akhir i 5 i pekan, i namun i pada i saat i libur i panjang i jumlah i kunjungan i wisatawan i yaitu i berjumlah i seribu i orang. i (Konfrontasi.com, i 2016) i Selain i itu, i wisata i sejarah i dapat i dijadikan i sebagai i pilihan i destinasi i wisata i untuk i wisatawan i nusantara. i Salah i satu i yang i dapat i dikunjungi i di i Kota i Padang i adalah i Unit i Pelaksana i Teknis i Daerah i (UPTD) i Museum i Adityawarman
i berlokasi i di i Jalan i Diponegoro i No i 10 i Padang i yang i diresmikan i pada i 16 i Maret i 1977 i oleh i Mendikbud i Prof.
i DR. i Syarif i Thayeb.
i (m.museumadityawarma.org,
i 2017)
i Wisata i Religi i juga i bisa i dikunjungi i oleh i wisatawan i nusantara i di i Kota i Padang i yaitu i dengan i adanya i Mesjid i Raya i Sumatera i Barat i dan i Miniatur i Makkah i di i Kawasan i Masjid i Nur i Zikrillah i Lubuk i Minturun, i Padang. i Kawasan i mesjid i ini i biasanya i berfungsi i sebagai i kawasan
i pembekalan i haji i (manasik i haji). i Pemerintah i dan i masyarakat i sekitar i juga i menjadikan i mesjid i ini i sebagai i wisata i religi. i (minangtourism.com, i 2016). i Berikut i dapat i dilihat i jumlah i wisatawan i asing i maupun i domestik i yang i berkunjung i ke i Kota i Padang i : Tabel i 1 Jumlah i Kunjungan i Wisatawan i di i Kota i Padang Periode i Tahun i 2013 i - i 2018 Tahun Wisatawan Asing Domsetik 2013 53.057 3.001.306 2014 54.967 3.199.392 2015 57.318 3.298.454 2016 58.903 3.632.820 2017 67.286 4.368.375 2018 71.054 5.076.581 Sumber i : i Dinas i Pariwisata i dan i Kebudayaan Kota i Padang i Juli i 2020
Berdasarkan i tabel i 1 i dapat i dijelaskan i baik i wisatawan i asing i maupun i wisatawan i domestik i setiap i tahunnya i mengalami i peningkatan i kunjungan i ke i kota i Padang i Periode i tahun i 2013 i sampai i dengan i tahun i 2020. i Hal i ini i menunjukkan i bahwa i keputusan i kunjungan i wisatawan i terhadap i destinasi i wisata i di i kota i Padang i cenderung i meningkat i setiap i tahunnya, i dimana i salah i satu i hal i yang i dapat i mendorong i keputusan i berkunjung i ke i tempat i wisata i adalah i pengaruh i orang i di i sekitarnya i yang i mengkomunikasikan i kualitas i tempat i wisata i dengan i melakukan i upload i foto i di i media i sosial i Instagram i kemudian i saling i mengomentari i menunjukkan i bahwa i komunikasi i word i of i mouth i tidak i hanya
i dilakukan i secara i langsung i tapi i juga i bisa i melalui i media i elektronik i yang i sering i disebut i electronic i word i of i mouth. i Unggahan i foto i wisata i yang i menarik i pada i media i sosial i akan i cenderung i menimbulkan i komentar i dan i ulasan i dari i akun i lain.
Selain i itu i fasilitas i dan i akses i untuk i menuju i ke i destinasi i Wisata i Kota i Padang i sudah i baik, i dan i juga i lokasinya i tidak i terlalu i jauh i dari i pusat i kota. i Dengan i fasilitas i dan i akses i yang i mudah i untuk i sampai i di i tempat i wisata i ini i menjadikan i para i pengunjung i akan i merasa i nyaman i ketika i sampai i di i tempat i destinasi i wisata i yang i dituju, i hal i ini i tentu i bisa i menjadikan i destinasi i wisata i kota i Padang i bisa i menjadi i salah i satu i tujuan i wisata i bagi i mereka i yang i ingin i mencari i kenyamanan i dan i kedamaian i namun i mudah i untuk i sampai i ke i tempat i wisatanya. i Fasilitas i dan i akses i menuju i ke i lokasi i wisata i sendiri i merupakan i atribut i produk i wisata i itu i sendiri.
Beberapa i destinasi i Wisata i di i kota i Padang i di i desain i untuk i orang- orang i yang i suka i berfoto, i dikarenakan
i beberapa i tempat i di i desain i untuk i spot i foto i yang i baik, i misalnya i saja i bangku i dan i gazebo i yang i dibuat i berwarna i warni, i bisa i dijadikan i tempat i berfoto i yang i instagramable . i Pemerintah i daerah i dan i pihak i pengelola i bukan i tanpa i alasan i menyediakan i tempat i yang i instagramable i ini, i hal i ini i dimaksudkan i untuk i memberikan i kesan i di i benak i para i pengunjung i ataupun i calon i pengunjung i bahwa i destinasi i wisata i Kota i Padang i adalah i tempat i yang i benar-benar i baik i dan i bagus i untuk i mengabadikan i gambar. i Tempat i yang i di i desain i sedemikian i rupa i juga i dimaksudkan i sebagai i media i promosi, i di i mana i para i pengunjung i yang i telah i berkunjung i ke i destinasi i wisata i Kota i Padang i akan i berbagi i informasi i tentang i pengalaman i dan i keseruan i apa i yang i dia i dapatkan i kepada i teman-temannya i atau i keluarga i mereka i dengan i cara i mem posting i foto i mereka i di i media i sosial i saat i berada i di i destinasi i wisata i kota i Padang i disertai i dengan i penunjukan i lokasi i ataupun i hashstag i untuk i bisa i dilihat i oleh i siapa i saja i yang i melakukan i pencarian i terhadap i nama i tempat i atau i hashstag i yang i digunakan. i Dengan i harapan i postingan i tersebut i akan i diikuti i dengan i komentar-komentar i oleh i pengguna i media i sosial i lain. i Keterlibatan i konsumen i dalam
i menceritakan i pengalamannya i di i media i sosial i setelah i mengunjungi i tempat i wisata i dan i juga i respon i oleh i para i pengguna i media i sosial i lainnya i melalui i komentar i pada i konten i yang i diunggah i inilah i sering i disebut i Electronic i Word i of i Mouth i ( EWoM ). i Sebagian i besar i dari i calon i pengunjung i akan
i melakukan i pencarian i informasi i terlebih i dahulu i sebelum i melakukan i kunjungan i secara i langsung i ke i objek i wisata, i informasi i tersebut i dapat i bersumber i dari i media i sosial. i Melalui
i media i sosial
i informasi i tentang i suatu i produk
i ataupun i jasa i akan i lebih i mudah i untuk i diperoleh. i Pengguna i hanya i cukup i memasukkan i kata i kunci i yang i ingin i dicari, i maka i akan i muncul i konten i dengan i kategori i yang i dicari. i Disinilah i kekuatan i dari i electronic i word i of i mouth i sebagai i daya i tarik i terbesar i dari i sebuah i wisata. i Semakin i banyaknya i konten-konten i yang i diunggah i dengan i mencantumkan i hashtag i ataupun i nama i tempat i wisata i tersebut, i diikuti i dengan i komentar- komentar i pengguna i lain i dapat
i meningkatkan i kesan i dari i sebuah i destinasi i wisata i ini i sendiri i atau i citra i destinasi. i Citra i destinasi i disini
i diartikan i sebagai i persepsi i masyarakat i terhadap i jati i diri i suatu i tempat i wisata i yang i di i dapat i setelah i melihat i konten i yang i ada i di i media i sosial. i Citra i atau i kesan i yang i baik i pada i sebuah i destinasi i tentunya i akan i membuat i wisatawan i memutuskan i untuk i mengunjunginya.
Dalam i i dunia i pariwisata, i keputusan i pembelian i diasumsikan i sebagai i keputusan i berkunjung i sehingga i teori-teori i mengenai i keputusan i pembelian i juga i digunakan i dalam i keputusan i berkunjung.
i Schiffman i dan i Kanuk i (2007)
i mendefenisikan i bahwa i keputusan i adalah i seleksi i terhadap i dua i pilihan i alternatif i atau i lebih. i Dengan i kata i lain, i pilihan i alternatif i harus i tersedia i bagi i seseorang i ketika i mengambil i keputusan. i Setiadi i (2010) i mengatakan i pengambilan i keputusan i konsumen i adalah i proses i pengintegrasian i yang i mengkombinasikan i pengetahuan i untuk i mengevaluasi i dua i atau i lebih i perilaku i alternatif i dan i memilih i salah i satu i diantaranya. i Hasil i dari i proses i pengintegrasian i ini i ialah i suatu i pilihan i ( choice) i yang i disajikan i secara i kognitif i sebagai
i keinginan
i berperilaku. i
Dalam i media i promosi i yang
i berpengaruh i terhadap i keputusan
i pembelian i salah i satunya i ialah i online i word i of i mouth i dengan i mengatakan i bahwa i word i of i mouth i adalah i komunikasi i interpersonal i antara i dua i bahkan i lebih i individu i seperti i anggota i kelompok i referensi i atau i konsumen i dan i tenaga i penjual i dimana i semua i orang i mempunyai i pengaruh i atas i pembelian i terus i menerus i melalui i suatu i komunikasi i sedangkan i Word i of i Mouth i online i adalah i proses i word i of i mouth i dengan i menggukan i media i internet i atau i web i (Arwiedya, i 2011). i Jadi i dengan i aktivitas i dalam i eWoM i konsumen i akan i mendapatkan i tingkat i transparansi i pasar i yang i tinggi, i dengan i kata i lain i konsumen i memiliki i peran i aktif i yang i lebih i tinggi i dalam i siklus i value i chain i sehingga i mampu i mempengaruhi i produk i dan i harga i berdasarkan i preferensi i individu i (Park i dan i Kirn i dalam i Nugraha, i 2013). i e- WoM i menurut i Kevin, i dan i Gremler i dalam i Hadi i dan i Herawati i (2013) i adalah i pernyataan i positif i atau i negatif i oleh i potensial, i aktual i atau i former i konsumen i mengenai i suatu i produk. Atribut i produk i wisata i juga i menjadi i salah i satu i faktor i yang i mempengaruhi i keputusan i berkunjung. i Menurut i Yoeti i (2008) i atribut i produk i wisata i adalah i semua i bentuk i pelayanan i yang i dinikmati i wisatawan i yang i memiliki i unsur-unsur i utama i yang i terdiri i dari i daya i tarik i ( attraction ), i akses i ( accessibility ) i dan i fasilitas i ( facility ). i Widya i dan i Agung i (2017) i mengatakan i atribut i produk i suatu i destinasi i wisata i berpengaruh i dalam i menentukan
i keputusan i berkunjung i wisatawan. i Selain i dua i hal i itu, i citra i destinasi i juga
i berpengaruh i terhadap i keputusan i konsumen i dalam i mengunjungi i suatu i destinasi. i Citra i destinasi i bisa i dipengaruhi i oleh i berbagai i faktor i seperti i informasi i promosi, i media
i massa i serta i banyak i faktor i lainnya. i Priyanto, i Widiartanto i dan i Listyorini i (2016) i pun i menjelaskan i dalam i penelitiannya i bahwa i citra i destinasi
i berpengaruh i terhadap i keputusan i berkunjung i seseorang. Berdasarkan i latar i belakang i yang i telah i diuraikan i sebelumnya i maka i penelitian i ini i akan i mengambil i judul i “Pengaruh i Electronic i Word i Of i Mouth i Media i Sosial i Instagram , i Atribut i Produk i Wisata i Dan i Citra i Destinasi i Terhadap i Keputusan
i Berkunjung i Wisatawan i Di i Kota i Padang”. Adapun i tujuan i dalam
i penelitian i ini i adalah i untuk i melihat i pengaruh i electronic i word i of i mouth i media i sosial i instagram, i pengaruh i atribut i produk i wisata i pengaruh i citra i destinasi i terhadap i keputusan i berkunjung i wisatawan i di i Kota
i Padang
Keputusan i Berkunjung Kaitannya i dengan i dunia
i pariwisata, i keputusan i pembelian i diasumsikan i sebagai i keputusan i berkunjung i sehingga i teori-teori i mengenai i keputusan i pembelian i juga i digunakan i dalam i keputusan i berkunjung. i Schiffman i dan i Kanuk i (2007) i mendefenisikan i bahwa
i keputusan i adalah i seleksi i terhadap i dua i pilihan i alternatif i atau i lebih. i Dengan i kata i lain, i pilihan i alternatif i harus i tersedia i bagi i seseorang i ketika i mengambil i keputusan. i Seorang i pemasar i harus i menguasai i berbagai i hal i yang i dapat i mempengaruhi i pembeli i dan i mengembangkan i suatu i pengertian i bagaimana i sebenarnya i seorang i konsumen i membuat i keputusan. i Pemasar i haruslah i mengidentifikasi i siapa i yang i membuat i keputusan i membeli, i jenis–jenis
i membeli i dan i tahap-tahap i dalam i proses i pembelian.
Setiadi i (2010) i mengatakan
i pengambilan i keputusan i konsumen
i adalah i proses i pengintegrasian i yang i mengkombinasikan i pengetahuan i untuk i mengevaluasi i dua i atau i lebih i perilaku i alternatif i dan i memilih i salah i satu i diantaranya. i Hasil i dari i proses i pengintegrasian i ini i ialah i suatu i pilihan i ( choice) i yang i disajikan i secara
i kognitif i sebagai i keinginan
i berperilaku. i Kotler i dan i Keller i (2009) i mengatakan i dalam i tahap i evaluasi i konsumen i membentuk i preferensi
i antar i merek i dalam i kumpulan i pilihan. i Konsumen i mungkin i juga i membentuk i maksud i untuk i membeli i merek i yang i paling i disukai Dari i defenisi i tersebut, i maka i dapat i dipahami i bahwa i keputusan i pembelian i merupakan i kesimpulan i terbaik i individu i konsumen i untuk i melakukan i pembelian i terhadap i suatu i produk i dengan i melalui i tahap i dari i proses i keputusan i pembelian i yaitu i mengenali i masalah, i pencarian
i informasi, i evaluasi i alternatif, i i keputusan i pembelian i dan i tingkah i laku i pasca i pembelian.
Electronic i Word i Of i Mouth WoM i adalah i proses
i penyampaian i informasi i dari i orang i ke i orang i dan i memainkan i peran i utama i dalam i keputusan i pembelian
i pelanggan i (Richins i dan i Root-Shaffer i dalam i Sari, i  i 2012). i Selain i itu, i dalam i situasi i komersial i WoM i i melibatkan i pelanggan i untuk i berbagi i sikap, i opini, i atau i reaksi i tentang i bisnis, i produk, i atau i jasa i dengan i orang i lain. i WoM i  i positif i juga i dianggap i sebagai i media i komunikasi i pemasaran i yang i kuat i bagi i perusahaan i untuk i mempengaruhi i pelanggan. i Fungsi i i WoM i i berdasarkan i social i networking i dan i trust , i orang i mengandalkan i keluarga, i teman i dan i orang i lain i dalam i jaringan i sosialnya. i Dalam i pemasaran i melalui i online i atau i e-commerce i bentuk- bentuk i word i of i mouth i sering
i diistilahkan i dengan i e-word-of-mouth
i atau i praktisi i Online i WoM
i menyebutnya i dengan i electronic i word i of i mouth , i sedangkan i beberapa i artikel i populer i menyebutnya i dengan i istilah i “ word-of-mouse” i marketing i (Eaton i dalam i Hadi i dan i Herawati, i 2013). i e- WoM i  i menurut i Kevin, i dan i Gremler i dalam i Hadi i dan i Herawati i (2013) i adalah i pernyataan i positif i atau i negatif i oleh i potensial, i aktual i atau i former i konsumen i mengenai i suatu i produk i atau i perusahaan i dan i disebarkan i kepada i orang i lain i atau i perusahaan
i lain i melalui i internet.
Secara i umum i Word i of i Mouth
i adalah i oral i person-to-person
i communication / i komunikasi i lisan
i antara i individu i ke i individu i lainnya i / i antara i pengirim i dan i penerima i pesan i dimana i didalamnya i memiliki i unsur i produk, i jasa i ataupun i brand . i Word i of i Mouth i adalah i pembicaraan i yang i secara i alami i terjadi i diantara i orang- orang, i Word i of i Mouth i adalah i pembicaraan i konsumen i asli
i (Sernovitz i dalam i Nugraha, i 2013). i Electronic i Word i of i Mouth i adalah i pernyataan i positif i atau i negatif i oleh i konsumen i potensial i mengenai i suatu i produk i atau i perusahaan i dan
i disebarkan i kepada i orang i lain i atau i perusahaan i lain i melalui i internet i (Hasan, i 2015) Traditional i Word i of i Mouth i telah i terbukti i mempunyai i peran i besar i pada i keputusan i pembelian i konsumen i dengan i mempengaruhi i pilihan i konsumen. i Word i of i Mouth i seringkali i dikatakan i dengan i istilah i viral i marketing, i yaitu i sebuah i teknik i pemasaran i yang i digunakan i untuk i menyebarkan i sebuah i pesan i pemasaran i dari i satu i website i atau i pengguna-pengguna i kepada i website i atau i para i pengguna i lain, i yang i mana i dapat i menciptakan i pertumbuhan i eksponensial i yang i potensial i seperti i layaknya i sebuah i virus. i
Atribut i Produk i Wisata i
Atribut i Produk i Wisata i Dalam i memasarkan i sebuah i produk i maupun i jasa, i salah i satu i strategi i yang i sering i kali i dilakukan i dalam i prakteknya i yaitu i memperhatikan i strategi i dari i atribut i yang i ditawarkan. i Atribut i wisata i adalah i keseluruhan i pelayanan i yang i diperoleh i dan i dirasakan i atau i dinikmati i wisatawan i semenjak i ia i meninggalkan i tempatnya, i sampai i ke i daerah i tujuan i wisata i yang i telah i dipilihnya i dan i kembali i ke i rumah i dimana i ia i berangkat i semula i (Suwantoro, i 2009). i Sedangkan
i menurut i Yoeti i (2008) i atribut i produk i wisata i adalah i semua i bentuk i pelayanan i yang i dinikmati i wisatawan i yang i memiliki i unsur-unsur i utama i yang i terdiri i dari i daya i tarik i (attraction), i akses i (accessibility) i dan i fasilitas i (facility). i Citra i Destinasi i Citra i destinasi i adalah i persepsi i individu i terhadap i karakteristik
i destinasi i yang i dapat i dipengaruhi i oleh i informasi i promosi, i media i massa i serta i banyak i faktor i lainnya i (Tasci i and i Kozak, i 2006). i Hanif i (2016) i mendefinisikan i citra i destinasi i sebagai i suatu i kepercayaan i yang i dimiliki i oleh i wisatawan i mengenai i produk i yang i wisatawan i beli i atau i akan i beli. i Citra i destinasi i tidak i selalu i terbentuk i dari i pengalaman i atau i fakta, i tetapi i dapat i dibentuk i sehingga i menjadi i faktor i motivasi i atau i pendorong i yang i kuat i untuk i melakukan i perjalanan i wisata i ke i suatu i destinasi i pariwisata. i Citra i destinasi i berdasarkan i penilaian i orang i dapat i berbeda-beda i antara i satu i orang i dengan i orang i lainnya. i Lopes i (2011) i mendefinisikan i citra
i destinasi i merupakan i pengetahuan i objektif, i prasangka, i imajinasi i dan i pikiran i emosional i individu i maupun i kelompok i terhadap i lokasi i tertentu. i Pernyataan i tersebut i sesuai i dengan i yang i dinyatakan
i Kotler i dan i Keller i (2012) i bahwa i citra i destinasi i adalah i keyakinan i dan i kesan i yang i dipegang i seseorang i tentang i sebuah i tempat. i Begitupun i yang i di i sampaikan i oleh i Coshall i (2002) i yang i menyebutkan i bahwa i citra i destinasi i sebagai i sebuah i kesan i wisatawan i secara i umum i terhadap i suatu i destinasi i wisata. i Citra i destinasi i didefinisikan i sebagai i representasi i mental i individu i mengenai i pengetahuan i (keyakinan), i perasaan i dan i persepsi i keseluruhan i tujuan i tertentu. i Citra i destinasi
i memainkan i dua i peran i penting i dalam i perilaku i : i (1) i untuk i mempengaruhi i proses i pengambilan i keputusan i pilihan i tujuan i dan i (2) i dengan i kondisi i perilaku i pasca i pengambilan i keputusan i termasuk i partisipasi i (pengalaman), i evaluasi i (kepuasan)
i dan i niat i berperilaku i dimasa i depan i (niat i untuk i kembali i dan i kesedian i untuk i merekomendasikan) i (Chen i dan i Tsai, i 2007). i i i i i i i i i i i i
Pengembangan i Hipotesis Informasi i mengenai i keberadaan i destinasi i wisata i ini i menyebar i dengan i sangat i cepat i melalui i media i komunikasi. i Salah i satu i hal i yang i dapat i mendorong i keputusan i berkunjung i ke i tempat i wisata i adalah i pengaruh i orang i disekitarnya i yang i mengkomunikasikan i kualitas i tempat i wisata i tertentu. i Melihat i fenomena i sekarang i ini, i orang i gemar i upload i foto i di i media i sosial i kemudian i saling i mengomentari i menunjukkan i bahwa i komunikasi i word i of i mouth i tidak i hanya i dilakukan i secara i langsung i tapi i juga i bisa i melalui i media i elektronik i yang i sering i disebut i electronic i word i of i mouth. i Unggahan i foto i menarik i pada i media i sosial i seseorang i cenderung i menimbulkan i komentar i dan i ulasan i dari i akun i lain, i salah i satunya i bila i foto i menunjukkan i suatu i obyek i wisata i tertentu i (Riantika, i 2016).
Atribut i produk i wisata i juga i menjadi i salah i satu i faktor i yang i mempengaruhi i keputusan i berkunjung. i Muljadi i (2010) i menyatakan i terdapat i tiga i aspek i yang i penting i dari i atribut i produk i wisata i yang i bisa i membuat i wisatwan i berkunjung i ke i suatu i destinasi i wisata, i tiga i aspek i tersebut i antara i lain: i daya i tarik i wisata, i fasilitas i dan i aksesibilitas. i Selanjutnya i Lawson i dan i Bovy i dalam i Utama i (2016) i mengatakan i citra i destinasi
i sebagai i ekspresi i tentang i sebuah i pengetahuan, i keyakinan i diri,
i prasangka, i hayalan, i dan i pikiran i emosional i seorang i individu i tentang i objek i atau i tempat i tertentu. i Jika i sudah i tertanam i rasa i keyakinan, i prasangka i dan i pikiran i yang i baik i tentang i suatu i objek i tertentu i maka i individu i tersebut i akan i tertarik i untuk i melihat i dan i mengunjungi i objek
i tersebut. Hapsari, i dkk i (2014) i menemukan i Atribut i wisata i dan i electronic i word i of i mouth i memiliki i pengaruh i secara i parsial i terhadap i keputusan i berkunjung. i Atribut i produk i wisata i dan i electronic i word i of i mouth i berpengaruh i secara i simultan i terhadap i keputusan i berkunjung. i Kemudian i Priyanto, i dkk i (2016) i menemukan i Produk i wisata, i destination i image i dan i word i of i mouth i berpengaruh i dan i signifikan i terhadap i keputusan i berkunjung, i serta i Ratnaningrum, i dkk i (2016) i menemukan i Electronic i word i of i mouth i berpengaruh i signifikan i terhadap i variabel i citra i destinasi. i Electronic i word i of i mouth i berpengaruh i siginifikan i terhadap i minat i berunjung. i Electronic i word i of i mouth i berpengaruh i tidak i signifikan i terhadap i keputusan i berkunjung. i Citra i destinasi i berpengaruh i signifikan i terhadap i minat i berkunjung. i Citra i destinasi i tidak i berpengaruh i siginifikan
i terhadap i keputusan i berkunjung.
i Minat i berkunjung
i berpengaruh i signifikan i terhadap i keputusan i berkunjug.. Dari i perumusan i masalah,
i landasan i teori i serta i penelitian i yang i telah i dilakukan i sebelumnya i tersebut, i maka i dalam i penelitian i ini i diusulkan i hipotesis i sebagai i berikut i :
H1  :  Diduga i  i Electronic i Word i Of i Mouth i Media i Sosial i Instagram i berpengaruh i terhadap i keputusan i berkunjung i wisatawan i di i Kota i Padang .
H2  :  Diduga i atribut i produk i wisata i berpengaruh i terhadap i keputusan i berkunjung
i wisatawan i di i Kota i Padang .
H3  :  Diduga i i citra i destinasi i berpengaruh i terhadap i keputusan i berkunjung
i wisatawan i di i Kota i Padang . H4  :  Diduga i Electronic i Word i Of i Mouth i Media i Sosial i Instagram, i atribut i produk i wisata i dan i citra i destinasi i secara i bersama i berpengaruh i terhadap i keputusan i berkunjung i wisatawan i di i Kota i Padang .

## METODOLOGI i PENELITIAN
Jenis i penelitian i dilihat i dari i metode i yang i digunakan i adalah i metode i penelitian i kuantitatif. i Dimana i metode i penelitian i kuantitatif i dapat i digunakan i untuk i meneliti i pada i populasi i atau i sampel i tertentu, i pengumpulan i data i menggunakan i instrument i penelitian, i analisis i data i bersifat i kuantitatif/statistik, i dengan i tujuan i untuk i menguji i hipotesis i yang i telah i ditetapkan i (Sugiyono, i 2014). i Populasi i dalam i penelitian i ini i adalah i seluruh i wisatawan i yang i berkunjung i pada i destinasi i wisata i di i kota i Padang i tahun i 2020 i yang i tidak i diketahui i dengan i pasti i jumlahnya. i Berhubung i jumlah i populasi i wisatawan i yang i berkunjung i pada i destinasi i wisata i di i kota i Padang i tahun i 2020 i tidak i diketahui i dengan i pasti i jumlahnya.,
i maka i untuk i mendapatkan i jumlah i sampel i dalam i penelitian i ini, i peneliti i menggunakan i pendekatan i rumus i Chocran i dalam i (Sarwono, i 2012). i Berdasarkan i hasil i perhitungan i jumlah i sampel i minimal i diatas, i diperoleh i jumlah i sampel i minimal i adalah i 138 i orang i wisatawan i yang i berkunjung i pada i destinasi i wisata i di i kota i Padang i tahun i 2020. i Metode i pengambilan i sampel i yang i digunakan i adalah i metode i nonprobability i sampling
i dengan i teknik i accidental i sampling .
Definisi i Operasional i Variabel Dalam i penelitian i yang
i dilakukan i terdiri i dari i dua i variabel, i yaitu: i variabel i independen i dan i variabel i dependen. i Untuk i lebih i rincinya, i definisi i operasional i variabel i dapat i dilihat i pada i tabel i dibawah i ini: Tabel i 2 Tabel i Operasional i Variabel
No Variabel Defenisi i Variabel Indikator
1 Electronic i Word i Of i Mouth i Electronic i Word i of i Mouth i adalah i pernyataan i positif i atau i negatif i oleh i konsumen i potensial i mengenai i suatu i produk i atau i perusahaan i dan i disebarkan i kepada i orang i lain i atau i perusahaan i lain i melalui i internet i Hasan i (2015)
1. Intensitas 2. Valensi i Opini 3. Konten Goyette i et.al., i (2010)
2 Atribut i Produk
i Wisata
Atribut i produk i wisata i adalah i semua i bentuk i pelayanan i yang i dinikmati i wisatawan i yang i memiliki i unsur-unsur i utama i yang i terdiri i dari i daya i tarik i ( attraction ), i akses i ( accessibility ) i dan i fasilitas i ( facility ). i Yoeti i (2008) a. Daya i tarik i wisata b. i Amenitas c. i Aksesibiltas Widya i & i Agung i (2017)
3 Citra i Destinasi Citra i destinasi i adalah i persepsi
i individu i terhadap i karakteristik i destinasi i yang i dapat
i dipengaruhi i oleh i informasi i promosi, i media i massa i serta i banyak i faktor i lainnya i (Tasci i and i Kozak, i 2006).
1. Citra i Destinasi i Kognitif 2. Citra i Destinasi i yang i Unik i 3. Citra i Destinasi i Afektif i Hailin i Qu i et.etal., i (2011)
4 Keputusan i Berkunjung i (Y3) i Pengambilan i keputusan i konsumen i adalah i proses i pengintegrasian i yang i mengkombinasikan i pengetahuan i untuk i mengevaluasi i dua i atau i lebih i perilaku i alternatif i dan i memilih i salah i satu i diantaranya. i Hasil i dari i proses i pengintegrasian a. Motivasi i b. Proses i Pembelajaran i c. Keyakinan i dan i Sikap Setiadi i (2010)
No Variabel Defenisi i Variabel
Indikator
i ini i ialah i suatu i pilihan i ( choice) i yang i disajikan i secara i kognitif i sebagai
i keinginan i berperilaku. i Setiadi i (2010)
Pengumpulan       data         dalam penelitian ini menurut cara memperolehnya dengan melakukan pengumpulan i data i primer. i Variabel- variabel i dalam i penelitian i ini i diukur menggunakan i skala i likert i yang digunakan i untuk i mengukur i sikap, pendapat, i dan i persepsi i seseorang i atau sekelompok i orang i tentang i fenomena sosial i (Sugiyono, i 2014). i Metode analisis i data i terdiri i dari i uji i validitas dan i reliabilitas, i uji i asumsi i klasik, analisis i deskriptif, i analisis i regresi berganda i serta i pengujian i hipotesis berupa i uji i signifikan i parsial i (uji i t) dan i uji i hipotesis i simultan i (uji i f) HASIL i DAN i PEMBAHASAN
Hasil i Uji i Hipotesis i Berdasarkan i perumusan i masalah i yang i telah i dikemukakan, i berikut i akan i dibahas i mengenai i hipotesis i yang i telah i dirumuskan i dengan i menggunakan i Uji i Hipotesis i Parsial i (Uji i t) i dan i Uji i Hipotesis i Simultan i (Uji i F).
Uji i Hipotesis i Parsial i (Uji i t) Uji ini digunakan untuk mengetahui apakah masing-masing variabel  bebasnya  secara  sendiri-sendiri berpengaruh  secara  signifikan  terhadap variabel  terikat.  Dengan  asumsi  bahwa jika  isignifikan  inilai  t hitung yang  dapat dilihat  dari  analisa  regresi  menunjukkan kecil  dari  iα  i=  i5%,  berarti  variabel independen berpengaruh terhadap variabel i dependen. i Hasil i pengolahan data i dapat i dilihat i sebagai i berikut:
Tabel i 3 Ringkasan i Hasil i Uji i Hipotesis
i Parsial i (Uji i t)
Variabel
Bebas Koefisien regresi Kostanta  t- hitung Sig Keterangan E-WoM 0,367 0,711 5,515 0,000  Signifikan
media isosial iinstagram
(X 1 ) Atribut produk wisata (X 2 ) 0,044 0,575 0,566 Tidak Signifikan Citra
destinasi i (X 3 ) 0,428 5,366 0,000  Signifikan t-tabel = 1,978
Sumber i : I data i primer i yang i diolah, i 2018
a. Pengaruh i E-WoM i media i sosial i instagram i terhadap i keputusan i berkunjung i wisatawan i di i kota i Padang Berdasarkan i Tabel 3 idapat
i dijelaskan i koefisien i regresi i E- WoM i media i sosial i instagram i berslope i positif i sebesar i 0,367, i dengan i t hitung i = i 5,515 i > i t tabel i = 1,978 i dan i nilai i signifikansi i sebesar i 0,000 i (sig i < i 0,05). i Berdasarkan i analisis i di i atas i disimpulkan i bahwa i variabel i E-WoM i media i sosial i instagram i berpengaruh i positif i dan i signifikan i  i terhadap i keputusan i berkunjung i wisatawan i di i kota i Padang i  i sehingga i H 0 i ditolak i dan i H a i diterima.
b. Pengaruh i Atribut i produk i wisata terhadap i keputusan i berkunjung i wisatawan i di i kota i Padang Berdasarkan i Tabel i 4.12 i dapat idijelaskan i koefisien i regresi i Atribut i produk i wisata i berslope i positif i sebesar i 0,044, i dengan i t hitung i = i 0,575 i < i t tabel i = i 1,978 i dan i nilai i signifikansi i sebesar i 0,566 i (sig i > i 0,05). i Berdasarkan i analisis i di i atas i disimpulkan i bahwa i variabel i Atribut i produk i wisata i tidak i berpengaruh i signifikan i  i terhadap i keputusan i berkunjung i wisatawan i di i kota i Padang i sehingga i H 0 i diterima i dan i H a i ditolak c. Pengaruh i Citra i destinasi i terhadap i keputusan iberkunjung i wisatawan i di i kota i Padang Berdasarkan i Tabel i 4.12 i dapat i dijelaskan i koefisien i regresi i Citra
i destinasi i berslope i positif i sebesar i 0,428, i dengan i t hitung i = i 5,366 i > i t tabel i = i 1,978 i dan i nilai i signifikansi i sebesar i 0,000 i (sig i < i 0,05).
i Berdasarkan i analisis i di i atas
i disimpulkan i bahwa i variabel i Citra i destinasi i berpengaruh i positif i dan i signifikan i  i terhadap i keputusan i berkunjung i wisatawan i di i kota i Padang i sehingga i H 0 i ditolak i dan i H a i diterima.
Analisis i Koefisien i Determinasi Kurniawan i (2014:209), i menyatakan i pada i regresi i  i berganda i penggunaan i koefisien i determinasi i yang i telah i disesuaikan i lebih i baik i dalam i melihat i seberapa i baik i model i dibandingkan i koefisien i determinasi.
i Koefisien i determinasi i disesuaikan i (Adjusted i R i square) i merupakan i hasil i penyesuaian i koefisien i determinasi i terhadap i tingkat i kebebasan i dari i persamaan i prediksi. i Hal i ini i melindungi i dari i kenaikan i bias i atau i kesalahan i karena i kenaikan i dari i jumlah i variabel i independen i dan i kenaikan i dari i jumlah i sampel. i Berdasarkan i proses i estimasi i data i yang i telah i dilakukaan i maka i diperoleh i ringkasan i hasil i pengujian i seperti i yang i terlihat i pada i Tabel i 4 i berikut i ini i :
Tabel i 4 Hasil i Analisis i Koefisien i Determinasi i i i i i i i i i i i i i i Model Summary b
Mode l R R Square Adjusted R Square Std. Error of the Estimate 1 .886 a .786 .781
.33196
Predictor:  citra  destinasi  E-wom  media  sosial  instagram,  atribut produk wisata (X2)
Dependent Variabel: atribut produk wisata i Sumber: i data i primer i yang i diolah, i 2020
Berdasarkan i Tabel i 4 i di i atas i maka i dapat i dijelaskan i nilai i adjusted i R i square i adalah i sebesar i 0,781 i hal i ini i berarti i  i 78,1% i dari i keputusan i berkunjung i wisatawan i di i kota i Padang i yang i dapat i dijelaskan i oleh i E-WoM i media i sosial i instagram, i Atribut i produk i wisata i dan i Citra
i destinasi i sedangkan i sisanya i sebesar i 21,9% i dijelaskan i oleh i faktor-faktor i lain i yang i tidak i diteliti i dalam i penelitian i ini i
Hasil i Uji i Hipotesis i Simultan i (Uji F)
Uji i F i digunakan i untuk i melihat i apakah i variabel i independen i secara i bersama i sama i (serentak) i mempunyai i pengaruh i yang i signifikan i terhadap i variabel i dependen. i Pengujian i dengan i Uji i F i adalah i dengan i membandingkan i F hitung i dengan i F tabel i pada i (α) i = i 10% i (0.05). i Pada i derajat i bebas i 1 i (df1) i = i jumlah i variabel i – i 1 i = i 4-1 i = i 3, i dan i derajat i bebas i 2 i (df2) i = i n-k-1 i  i = i 138-3-1= i 134, i dimana i n i = i jumlah i sampel, i k i = i jumlah i variabel i independen, i nilai i f i tabel i pada i taraf i kepercayaan i signifikansi i 0,1 i adalah
i 2,672 Tabel i 5
Ringkasan i Hasil i Uji i Hipotesis i Simultan i (Uji i F) F hitung F itabel Sig Ket 163,651 2,672 0,000 Signifikan
Sumber i : i data i primer i yang i diolah, i 2020
Berdasarkan i Tabel i 5 i di i atas i nilai i F tabel i pada i taraf i kepercayaan i signifikansi i 0,05 i adalah i 2,672
i dengan i demikian i F hitung i = i 163,651 i > i F tabel i  i = i 2,672 i dengan i tingkat i signifikansi i 0,000, i karena
i probabilitasnya i signifikansi i jauh i lebih i kecil i dari i sig i < i 0,05, i maka i model i regresi i dapat i dipergunakan i untuk i memprediksi i keputusan i berkunjung i wisatawan i di i kota i Padang i atau i dapat i dikatakan i bahwa i E-WoM i media i sosial i instagram, i Atribut i produk i wisata i dan i Citra i destinasi i secara i bersama-sama i berpengaruh i signifikan i terhadap i keputusan i berkunjung i wisatawan i di i kota i Padang.
Pengaruh i E-WoM i media i sosial i instagram i terhadap i keputusan i berkunjung i wisatawan i di i kota i Padang
Berdasarkan i Tabel  3 i dapat i dijelaskan i koefisien i regresi i E-WoM i media i sosial i instagram i berslope i positif i sebesar i 0,367, i dengan i t hitung i = i 5,515 i > i t tabel i = i 1,978 i dan i nilai i signifikansi i sebesar i 0,000 i (sig i < i 0,05). i Berdasarkan i analisis i di i atas i disimpulkan i bahwa i variabel i E-WoM i media i sosial i instagram i berpengaruh i positif i dan i signifikan i  i terhadap i keputusan i berkunjung i wisatawan i di i kota i Padang i  i sehingga i H 0 i ditolak i dan i H a i diterima.
Hal i ini i berarti i bahwa i semakin i baik i E-WoM i media i sosial i instagram i maka i akan i semakin i meningkatkan i keputusan i berkunjung i wisatawan i di i kota i Padang i dikarenakan i wisatawan i yang i berkunjung i ke i destinasi i wisata i di i Kota i Padang i mempertimbangkan i E-WoM i media i sosial i instagram i yang i dilihat i dari i keseringan i mengakses i media i sosial i instagram i untuk
i memperoleh i informasi, i keseringan i berinteraksi i dengan i pengguna i media i sosial i Instagram i untuk i memperoleh i informasi, i banyak i ulasan i pengguna i Instagram i tentang i destinasi, i banyak i komentar i positif i pengguna i Instagram i mengenai i destinasi, i adanya
i rekomendasi i untuk i mengunjungi i suatu i objek i wisata, i kemudian i mendapat i informasi i mengenai i suatu i objek i wisata i dan i mendapat i informasi i mengenai i harga i dan i pelayanan i di i destinasi i wisata.
Informasi i mengenai i keberadaan i destinasi i wisata i ini i menyebar i dengan i sangat i cepat i melalui i media
i komunikasi. i Salah i satu i hal i yang i dapat i mendorong i keputusan i berkunjung i ke i tempat i wisata i adalah i pengaruh i orang i disekitarnya i yang i mengkomunikasikan i kualitas i tempat i wisata i tertentu. i Melihat i fenomena i sekarang i ini, i orang i gemar i upload i foto i di i media i sosial i kemudian i saling i mengomentari i menunjukkan i bahwa i komunikasi i word i of i mouth i tidak
i hanya i dilakukan i secara i langsung i tapi i juga i bisa i melalui i media i elektronik i yang i sering i disebut i electronic i word i of i mouth. i Unggahan i foto i menarik i pada i media i sosial i seseorang i cenderung i menimbulkan i komentar i dan i ulasan i dari i akun i lain, i salah i satunya i bila i foto i menunjukkan i suatu i obyek i wisata i tertentu i (Riantika, i 2016).
i Hasil i penelitian i konsisten
i dengan i hasil i penelitian i Hapsari, i dkk i (2014) i menemukan i Atribut i wisata i dan i electronic i word i of i mouth i memiliki i pengaruh i secara i parsial i terhadap i keputusan i berkunjung.. i Kemudian i Priyanto, i dkk i (2016) i menemukan i Produk i wisata,
i destination i image i dan i word i of i mouth i berpengaruh i dan i signifikan i terhadap i keputusan i berkunjung.
Pengaruh i Atribut i produk i wisata i terhadap i Keputusan i Berkunjung i wisatawan i di i kota i Padang Berdasarkan i Tabel  3 i dapat i dijelaskan i koefisien i regresi i Atribut i produk i wisata i berslope i positif i sebesar i 0,044, i dengan i t hitung i = i 0,575 i < i t tabel i = i 1,978 i dan i nilai i signifikansi i sebesar i 0,566 i (sig i > i 0,05).
i Berdasarkan i analisis i di i atas i disimpulkan i bahwa i variabel i Atribut i produk i wisata i tidak i berpengaruh i signifikan i i terhadap i keputusan i berkunjung i wisatawan i di i kota i Padang i sehingga i H 0 i diterima i dan i H a i ditolak Hal i ini i berarti i bahwa i meski i atribut i produk i wisata i yang i ditawarkan i semakin i baik i namun i atribut i produk i wisata i tersebut i tidak i mempengaruhi i keputusan i berkunjung i wisatawan i di i kota i Padang i
i dikarenakan
i wisatawan
i yang i berkunjung i ke i destinasi i wisata i di i Kota i Padang i tidak i mempertimbangkan
i atribut i yang i dilihat i dari i keindahan i destinasi i kota i padang i sangat i bagus, i banyak i spot
i foto i yang i bagus i di i destinasi i wisata, i tersedia i kelengkapan i fasilitas i di i destinasi i wisata, i ada i kemudahan i dalam i penggunaan i fasilitas i di
i destinasi i wisata, i kebersihan i fasilitas i di i destinasi i wisata i terjaga, i ada i kemudahan i akses i menuju i destinasi i wisata i serta i sudah i ada i kendaraan i umum i yang i beroperasi i di i daerah
i wisata i kota i padang. Alasan i wisatawan i tidak i mempertimbangkan i atribut i produk i wisata i tersebut i dikarenakan i sebuah i destinasi i wisata i pada i saat i sekarang i pada i umumnya i memang i sudah i ditunjang i dengan i fasilitas i yang
i memang i harus i indah, i kemudian i banyak i spot i foto, i juga i tersedia
i kelengkapan i fasilitas, i terjaga i kebersihan i fasilitas i serta i memiliki i kemudahan i akses i sehingga i hal i ini i bukanlah i menjadi i keunikan i dari i daerah i tujuan i destinasi i wisata i lagi. i Muljadi i (2010) i menyatakan i terdapat i tiga i aspek i yang i penting i dari i atribut i produk i wisata i yang i bisa i membuat i wisatwan i berkunjung i ke i suatu i destinasi i wisata, i tiga i aspek i tersebut i antara i lain: i daya i tarik i wisata, i fasilitas i dan i aksesibilitas. i Selanjutnya i Lawson i dan i Bovy i dalam i Utama i (2016) i mengatakan i citra i destinasi i sebagai i ekspresi i tentang i sebuah i pengetahuan, i keyakinan i diri, i prasangka, i hayalan, i dan i pikiran i emosional i seorang i individu i tentang i objek i atau i tempat i tertentu. i Jika i sudah i tertanam i rasa i keyakinan,
i prasangka i dan i pikiran i yang i baik i tentang i suatu i objek i tertentu i maka i individu i tersebut i akan i tertarik i untuk i melihat i dan i mengunjungi i objek
i tersebut.
Hasil i penelitian i tidak i konsisten i dengan i hasil i penelitian i Hapsari, i dkk i (2014) i menemukan i Atribut i wisata i dan i electronic i word i of i mouth i memiliki i pengaruh i secara i parsial i terhadap i keputusan i berkunjung.
i Begitu i juga i dengan i hasil i penelitian i Priyanto, i dkk i (2016) i menemukan i Produk i wisata, i destination i image i dan i word i of i mouth i berpengaruh i dan
i signifikan i terhadap i keputusan i berkunjung.
Pengaruh i Citra i destinasi i terhadap keputusan i berkunjung i wisatawan i di kota i Padang Berdasarkan i Tabel 3 i dapat i dijelaskan i koefisien i regresi i Citra i destinasi i berslope i positif i sebesar i 0,428, i dengan i t hitung i = i 5,366 i > i t tabel i = i 1,978 i dan i nilai i signifikansi i sebesar i 0,000 i (sig i < i 0,05). i Berdasarkan i analisis i di i atas i disimpulkan i bahwa i variabel i Citra i destinasi i berpengaruh i positif i dan i signifikan i i terhadap i keputusan i berkunjung i wisatawan i di i kota i Padang i sehingga i H 0 i ditolak i dan i H a i diterima.
Hal i ini i berarti i bahwa i semakin i baik i citra i destinasi, i maka i akan i semakin i meningkatkan i keputusan i berkunjung i wisatawan i di i kota i Padang i i dikarenakan i wisatawan i yang i berkunjung i ke i destinasi i wisata i di i Kota i Padang i mempertimbangkan i Citra i destinasi i yang i dilihat i dari i destinasi i wisata i kota i Padang i mempunyai i kesan i yang i bagus i i mengenai i lingkungan i alam i objek i wisata, i mempunyai i kesan i sebagai i suatu i objek i wisata i untuk i tempat i mencari i hiburan, i  i mempunyai i kesan i sebagai i lingkungan i alam i yang i berbeda i dengan i yang i lainnya, i mempunyai i kesan i sebagai i objek i wisata i yang i menyediakan i spot i foto i yang i unik, i mempunyai i kesan i sebagai i tempat i wisata i yang i menyenangkan i serta i mempunyai i kesan i sebagai i tempat i wisata i yang i nyaman.
Lawson i dan i Bovy i dalam i Utama i (2016) i mengatakan i citra i destinasi i sebagai i ekspresi i tentang i sebuah i pengetahuan, i keyakinan i diri, i prasangka, i hayalan, i dan i pikiran
i emosional i seorang i individu i tentang i objek i atau i tempat i tertentu. i Jika i sudah i tertanam i rasa i keyakinan, i prasangka i dan i pikiran i yang i baik i tentang i suatu i objek i tertentu i maka i individu i tersebut i akan i tertarik i untuk i melihat i dan i mengunjungi i objek i tersebut. i Hasil i penelitian i konsisten i dengan i hasil i penelitian i Priyanto, i dkk i (2016) i menemukan i Produk i wisata, i destination i image i dan i word i of i mouth i berpengaruh i dan i signifikan i terhadap i keputusan i berkunjung.
Pengaruh i  i E-WoM i media i sosial instagram , i Atribut i produk i wisata dan i Citra i destinasi i Terhadap keputusan i berkunjung i wisatawan i di kota i Padang Berdasarkan i Tabel 5  di i atas i nilai i F tabel i pada i taraf i kepercayaan i signifikansi i 0,05 i adalah i 2,672
i dengan i demikian i F hitung i = i 163,651 i > i F tabel i  i = i 2,672 i dengan i tingkat i signifikansi i 0,000, i karena
i probabilitasnya i signifikansi i jauh i lebih i kecil i dari i sig i < i 0,05, i maka i model i regresi i dapat i dipergunakan i untuk i memprediksi i keputusan i berkunjung i wisatawan i di i kota i Padang i atau i dapat i dikatakan i bahwa i E-WoM i media i sosial i instagram , i Atribut i produk i wisata i dan i Citra i destinasi i secara i bersama-sama i berpengaruh i signifikan i terhadap i keputusan i berkunjung
i wisatawan i di i kota i Padang.
Hal i ini i mengindikasikan i dengan i kemajuan i teknologi i semakin i banyak i trend i  i wisatawan i untuk i sibuk i mencari i informasi i yang i dibutuhkan i mengenai i suatu i produk i wisata i sebelum i mereka i melakukan i suatu i pembelian i seperti i melalui i instagram i dan i ini i menghasilkan
i aktivitas i  i Electronic i Word i Of i Mouth . i Namun i selain i itu i wisatawan i juga i memeprtimbangan i atribut i produk i wisata i yang i ditawarkan i beserta i citra i destinasi i wisata i tersebut.
Hasil i penelitian i ini i konsisten i dengan i hasil i penelitian i Hapsari, i dkk i (2014) i menemukan i Atribut i wisata i dan i electronic i word i of i mouth i memiliki i pengaruh i secara i parsial i terhadap i keputusan i berkunjung.
i Atribut i produk i wisata i dan i electronic i word i of i mouth i berpengaruh i secara
i simultan i terhadap i keputusan
i berkunjung. i Kemudian i Priyanto, i dkk i (2016) i menemukan i Produk i wisata, i destination i image i dan i word i of i mouth i berpengaruh i dan i signifikan i terhadap i keputusan i berkunjung.

## SIMPULAN
Dari i hasil i pengujian i hipotesis i yang i telah i dilakukan i maka i dapat i disimpulkan i berdasarkan i hasil
i perhitungan i yang i terangkum i pada
i penjelasan i di i atas i dengan i menggunakan i uji i t, i diperoleh i hasil i bahwa i E-WoM i media i sosial
i instagram i berpengaruh i positif i dan i signifikan i i terhadap i keputusan i berkunjung i wisatawan i di i kota
i Padang. i Adapun i atribut i produk i wisata i tidak i berpengaruh i signifikan i i terhadap i keputusan i berkunjung
i wisatawan i di i kota i Padang. i Kemudian i citra i destinasi i berpengaruh i positif i dan i signifikan i  i terhadap i keputusan i berkunjung i wisatawan i di i kota i Padang.
Untuk i nilai i adjusted i R i square i adalah i sebesar i 0,781 i hal i ini i berarti i i 78,1% i dari i keputusan i berkunjung i wisatawan i di i kota i Padang i yang i dapat i dijelaskan i oleh i E-WoM i media i sosial i instagram , i Atribut i produk i wisata i dan i Citra i destinasi i sedangkan i sisanya i sebesar i 21,9% i dijelaskan i oleh i faktor-faktor i lain i yang i tidak i diteliti i dalam i penelitian i ini. i Jadi i E- WoM i media i sosial i instagram , i atribut i produk i wisata i dan i citra i destinasi i secara i bersama-sama i berpengaruh
i signifikan i terhadap i keputusan
i berkunjung i wisatawan i di i kota i Padang.

## DAFTAR i PUSTAKA
Arwiedya, i Mochamad i Ridzky. i 2011. i Analisis i Pengaruh i Harga, i Jenis i Media, i Promosi i Resiko i Kinerja, i dan i Keragaman i Produk i Terhadap i Keputusan i Pembelian i Via i Internet i Pada i Toko i Online i (Studi i Kasus i Pada i Konsumen i Toko i Fashion i Online i yang i bertindak i sebagai i Reseller i yang i ada i di i Indonesia. i Jurnal i Ekonomi
Chen, i Ching-Fu i & i Dung-Chun i Tsai i 2007. i How i Destination i Image i and i Evaluative i Factors i Affect i Behavioral i Intentions?. i Tourism i Management. i Chosall, i J. i T. i (2002). i Measurement i of i Tourist i Image: i The i Repetery i Grid i Approach i Journal i Travel i Research. i Vol. i 39. i Pp:85-90.
Echtner, i Charlotte i M i dan i J.R. i Brent i Ritchie i (2003). i The i Meaning i and i Measurement i of i Destination i Image. i The i Journal i of i Tourism i Studies, i Vol. i 14, i No. i 1, i may i 2003 Hadi, i Susilo i dan i F. i Anita i Herawati. i 2013. i Pengaruh i Tingkat i Asosiasi i Merek i Terhadap i Tingkat i Kesediaan i Melakukan i E-Word i Of i Mouth i (Studi i Eksplanatif i Pengaruh i Tingkat i Asosiasi i Merek i Produk i FashionBonvieux
i Terhadap i Tingkat i Kesediaan i Melakukan i e-Word i Of i Mouth). i Yogyakarta i UAJY Hailin, i Qu., i Kim, i L.H., i Im, i H.H. i 2011. i “A i Model i of i Destination i Branding: i Intergreting i The i Concepts i pf i the i Branding i and i Destination i Image”. i Tourism i Management i International. i
Hasan. i 2015. i The i Influences i of i Organizational i Culture i on i Performance i Management Kotler i dan i Keller i .(2012), i Manajemen i Pemasaran, i Erlamgga, i Jakarta. i Lim, i Choong i Hoon i et.al. i (2012). i Effects i of i Electronic i Word i of i Mouth i Messages. i Sport i Management i International
i Journal, i Vol i 8:55-75. i Lopes, i Sergio i D.F. i 2011. i Destination i Image i : i Origins, i Developments i and i Implications. i Journal i of i Pasos i Revista i de i Turismo i y i Patrimonio i Cultural. i Vol i 9. i No i 2. i Pags. i 305 Muljadi, i i i A.j. i i i 2010.
i Kepariwisataan i Dan i i i Perjalanan. i Jakarta: i Raja
i Grafindo i Perkasa Nugraha, i Marza i Riyandika. i 2013. i Analisa i Pengaruh i Electronic
i Word-of-Mouth,
i Argument i Quality, i Message i Source i Credibility i Terhadap i Brand i Image i dan i Dampaknya i Pada i Purchase i Intention . i Jakarta i : i Binus i University Nurul i Hapsari, i Nawazirul i Lubis i & i Widiartanto i (2013). i Pengaruh i Atribut i Produk i Wisata i dan i Electronic i Word i Of i Mouth i (eWoM) i Terhadap i Keputusan
i Berkunjung i Pada i Obyek i Wisata i Umbul i Sidomukti i Kabupaten i Semarang. i Priyanto i , i Widiartanto i & i Listyorini i (2016). i Pengarih i Produk
i Wisata, i Destination i Image i dan i Word i of i Mouth i Terhadap i Keputusan i Berkunjung i (Studi i Kasus i Pada i Pengunjung i Objek i Wisata i Goa i Kreo i Semarang) i Puspa, i Yulianto i & i Mawardi. i 2016. i Pengaruh i Electronic i Word i of i Mouth i Terhadap i Citra i Destiasi i Serta i Dampaknya i Terhadap
i Minat i dan i \ i Keputusan i Berkunjung i (Survei i pada
i Followers i Aktif i Akun i Instagram i Indtravel i Yang i Telah i Mengunjungi i Destinasi i Wisata i di i Indonesia). i Jurnal
i Adminisitrasi i Bisnis i (JAB), i Vol i 27, i No i 2, i Agustus i 2016. Riantika, i Irma. i 2016, i Pengaruh i electronic i word i of i mouth , i daya i tarik, i dan i lokasi i terhadap i keputusan i berkunjung i wisatawandi i Curug i Sidoharjo. i Skripsi.Program i Studi i Manajemen i Jurusan i Manajemen i Fakultas i Ekonomi i Universitas i Sanata i Dharma.Yogyakarta. Sari, i Viranti i Mustika i 2012. i Pengaruh i Electronic i Word i of i Mouth i (eWoM) i di i Social i Media i Twitter i Terhadap i Minat i Beli i Konsumen i (Studi i Pada
i Restoran i Holycowsteak) . i Jakarta i : i FISIP i UI Sarwono, i Jonathan. i 2012. i Metode i Riset i Skripsi i Pendekatan i Kuantatitif i (Menggunakan i Prosedur i SPSS) i Tuntutan i Praktis i Dalam i Menyusun i Skripsi . i Jakarta i : i Elex i Media i Komputindo i Schiffman, i Leon i G. i and i Leslie i Lazar i Kanuk. i 2007. i Perilaku i Konsumen i . i Edisi i Ketujuh. i Jakarta: i Indeks i Kelompok
i Gramedia. i
Setiadi, i Nugroho i J. i 2010. i Perilaku i Konsumen i : i Perspektif i Kontemporer i Pada i Motif, i Tujuan, i dan i Keinginan
i Konsumen . i Edisi i Revisi,
i Cetakan i ke-4. i Jakarta i : i Kencana.
i Sugiyono. i 2008. i Metode i Penelitian i Bisnis. i Bandung: i Alfabeta.
Sugiyono. i 2014. i Metode i Penelitian i Bisnis . i Bandung i : i Alfabeta Suryadana, i M. i Liga i dan i Vanny i Octavia. i 2015.
i Pengantar i Pemasaran i Pariwisata . i Bandung i : i Alfabeta
Sumardi, i 2009. i “Word i of i Mouth i Marketing, i Fans i dan i Peluang i Tumbuh”, i SWA, i 09/XXV, i 30 i April i – i 13 i Me Suwantoro i Gamal i (2009). i Dasar-Dasar i Pariwisata. i Yogyakarta: i Andi. i Tasci i dan i Meitin i Kozak. i 2006.
i Destination i brands i vs
i destination i images: i Do i we i Know i what i we i mean?. i Journal i of i vacation i marketing, i 12 i (4), i p. i 299-316. Utama, i I i Gusti i Bagus. i 2016.
i Pengantar i Industri i Pariwisata. i Yogyakarta: i Deepublish. Puspa, i Yulianto i & i Mawardi i (2016). i Pengaruh i Electronic i Word i of i Mouth i Terhadap i Citra i Destiasi i Serta i Dampaknya i Terhadap
i Minat i dan i Keputusan i Berkunjung i (Survei i pada i Followers i Aktif i Akun i Instagram i Indtravel i Yang
i Telah i Mengunjungi i Destinasi i Wisata i di i Indonesia). i Jurnal i Adminisitrasi i Bisnis i (JAB), i Vol i 27, i No i 2, i Agustus i 2016. Widya i Muna i & i Agung i Bdianto i (2017). i Pengaruh
i Atribut
i Produk i Wisata i dan i Word i of i Mouth i Terhadap i Keputusan i Berkunjung i Pada i Objek i wisata i Taman i Margasatwa i Semarang. i Jurnal i Administrasi i Bisnis, i Vol i 6, i No i 1, i Maret i 2017. i Yoeti, i Oka i A. i (2008). i Ekonomi i Pariwisata. i Jakarta: i Kompas