SOLUSI : Jurnal Ilmiah Bidang Ilmu Ekonomi Vol. 19, No. 3 Januari 2021, Hal 211-219 Fakultas Ekonomi Universitas Semarang P-ISSN : 1412-5331, E-ISSN : 2716-2532

## PENGARUH KUALITAS PRODUK, KUALITAS PELAYANAN DAN KEPERCAYAAN TERHADAP MINAT MENABUNG NASABAH PT BANK MANDIRI (PERSERO) TBK KCP KENDAL BOJA
Citra Ermawati 1) , Asah Wiari Sidiq 2) ermawaticitra@gmail.com 1) , wiari@usm.ac.id 2 )
1 Fakultas Ekonomi, Universitas Semarang, Semarang, Indonesia
2 Fakultas Ekonomi, Universitas Semarang, Semarang, Indonesia INFO ARTIKEL Dikirim : 16 /9/21
Diterima: 22 /9/21 Dipublikasikan: 24 /9/21

## ABSTRAK
Selama masa pandemi Covid-19, jumlah tabungan di bawah Rp 200.000.000 mengalami  penurunan  yang  cukup  dalam  sebesar  25%.  Hal  ini  diduga dipengaruhi oleh kualitas produk, kualitas layanan dan kepercayaan. Tujuan dari  penelitian  ini  adalah  untuk  menganalisis  pengaruh  kualitas  produk, kualitas  pelayanan,  dan  kepercayaan  terhadap  minat  menabung.  Populasi dalam penelitian ini adalah seluruh nasabah PT Bank Mandiri (Persero) Tbk KCP  Kendal  Boja.  Teknik  pengambilan  sampel  yang  digunakan  adalah purposive  sampling.  Sampel  yang  digunakan  adalah  96  nasabah  aktif  PT Bank Mandiri (Persero) Tbk KCP Kendal Boja yang telah menjadi nasabah lebih  dari  2  tahun.  Analisis  yang  digunakan  adalah  analisis  regresi  linier berganda, uji asumsi klasik, uji hipotesis dan uji koefisien determinasi. Hasil penelitian  dapat  diketahui  bahwa  hasil  uji  validitas  dan  reliabilitas  dalam penelitian dinyatakan valid dan reliabel. Hasil uji asumsi klasik dilihat dari uji  multikolonieritas  diketahui  tidak  terjadi  efek  multikolonieritas  pada variabel bebas, pada uji heteroskedastisitas dari uji Glejser dapat dinyatakan data telah terdistribusi acak dan berdasar uji normalitas menunjukkan data telah  terdistribusi  secara  normal  yang  dilihat  dari  nilai  signifikansi (Asymp.sig)  sebesar  0,734  >  0,05.  Hasil  uji  hipotesis  berdasar  analisis regresi berganda  dijelaskan bahwa kualitas produk, kualitas pelayanan dan kepercayaan  mempunyai  pengaruh  positif  dan  signifikan  terhadap  minat menabung Nasabah di bank Mandiri Tbk. KCP Kendal Boja.
Kata  Kunci:  kualitas    produk;  kualitas  pelayanan;  kepercayaan;  minat menabung.
------------------------------------------------------------------------------------------
Abstract
During  the  Covid-19  pandemic,  the  amount  of  savings  under  IDR 200,000,000 experienced a fairly deep decline of 25%. This is thought to be influenced by product quality, service quality and trust. The purpose of this study was to analyze the effect of product quality, service quality, and trust on interest in saving. The population in this study were all customers of PT Bank  Mandiri  (Persero)  Tbk  KCP  Kendal  Boja.  The  sampling  technique
used is purposive sampling. The sample used is 96 active customers of PT Bank  Mandiri  (Persero) Tbk  KCP Kendal  Boja who  have  been  customers for  more  than  2  years.  The  analysis  used  is  multiple  linear  regression analysis,  classical  assumption  test,  hypothesis  testing  and  coefficient  of determination test. The results of the study can be seen that the results of the validity and reliability tests in the study are declared valid and reliable. The results of the classical assumption test seen from the multicollinearity test, it  is  known  that  there  is  no  multicollinearity  effect  on  the  independent variables, the heteroscedasticity test from the Glejser test can be stated that the  data  has  been  randomly  distributed  and  based  on  the  normality  test shows the data has been normally distributed as seen from the significance value (Asymp.sig) of 0.734 > 0.05. The results of hypothesis testing based on  multiple  regression  analysis  explained  that  product  quality,  service quality  and  trust  had  a  positive  and  significant  influence  on  customer interest in saving at Bank Mandiri Tbk. KCP Kendal Boja.
Keywords: product quality; service quality; trust; interest in saving.

## PENDAHULUAN
Salah  satu  faktor  yang  dapat  mempengaruhi  minat  nasabah  untuk  menabung  di  bank  adalah kualitas produk tabungan yang ditawarkan oleh 5 perusahaan perbankan (Haryanto, Panjaitan, & Ujianto,  2016). Perusahaan  perbankan  yang menawarkan  produk  dengan  berbagai  keunggulan, nilai  manfaat  dan  yang  terpenting  adalah  sesuai  dengan  kebutuhan  nasabahnya  akan  dapat membuat nasabah untuk mau menabung di bank tersebut (Razak, Nirwanto, & Triatmanto, 2016). Hasil  penelitian  (Haryanto  et  al.,  2016)  dan  (Razak  et  al.,  2016)  menyatakan  bahwa  kualitas produk berpengaruh positif terhadap minat masyarakat untuk menabung di bank. Hasil tersebut bertolak belakang dengan hasil penelitian (Darmawan, Indahsari, Rejeki, Aris, & Yasin, 2019) yang menyatakan bahwa kualitas produk tidak berpengaruh terhadap minat nasabah menabung di bank. Kualitas pelayanan dari perusahaan perbankan untuk nasabah akan dapat membuat nasabah merasa diberikan perhatian yang maksimal oleh perusahaan perbankan (Haryanto et al., 2016). Adanya  kemauan  untuk  mengerti  kebutuhan  nasabah,  mau  untuk  menanggapi  komplain  dari nasabah  secara  cepat  dan  bisa  diandalkan  akan  membuat  nasabah  memiliki  minat  untuk menabung di bank (Krishnamurthy, Raja, & S, 2018). Selain itu adanya kejelasan informasi yang diberikan oleh nasabah akan membuat nasabah lebih cepat untuk menabung di bank (Darmawan et al., 2019). Hasil penelitian (Krishnamurthy et al., 2018), (Darmawan et al., 2019) dan (Aziz & Hendrastyo,  2020)  menyatakan  bahwa  kualitas  pelayanan  berpengaruh  positif  terhadap  minat masyarakat untuk menabung di bank. Namun hasil penelitian (Harhap, 2016) dan (Haryanto et al., 2016) menyatakan bahwa kualitas pelayanan tidak berpengaruh terhadap minat nasabah untuk menabung  di  bank.  6  Kepercayaan  merupakan  suatu  hal  yang  mutlak  yang  perlu dimiliki  oleh suatu  penyedia  jasa  (Annilda, Sumarwan,  &  Nugrahani,  2018). Penyedia  jasa  perbankan  perlu untuk lebih menekankan pada pembentukan kepercayaan nasabah kepada penyedia, yang dalam hal  ini  adalah  lembaga  perbankan  sehingga  membuat  nasabah  merasa  diperhatikan  oleh perusahaan  perbankan  dan  memiliki  minat  untuk  menabung  di  perusahaan  perbankan  tersebut (Andriani  &  Halmawati,  2019).  Hasil  penelitian  (Annilda  et  al.,  2018)  dan  (Andriani  & Halmawati,  2019)  menyatakan  bahwa  kepercayaan  berpengaruh  positif  terhadap  minat masyarakat  untuk  menabung  di  bank.  Namun  hasil  penelitian  (Aziz  &  Hendrastyo,  2020) menyatakan bahwa kepercayaan tidak berpengaruh terhadap minat nasabah untuk menabung di bank.  Adapun  rumusan  masalah  berdasarkan  fenomena  gap  dan  hasil  research  gap  dalam penelitian  ini  adalah  adanya  kenyataan  yang  bertolak  belakang  dimana  secara  umum  kondisi ekonomi  di  Indonesia  sedang  menurun  dalam  pandemi  Covid-19  dan  inkonsistensi  hasil
penelitian, sehingga dalam penelitian ini ingin menguji pengaruh kualitas produk terhadap minat menabung,  menguji  pengaruh    kualitas  pelayanan  terhadap  minat  menabung  dan  menguji kepercayaan  berpengaruh  terhadap  minat  menabung  nasabah  PT  Bank  Mandiri  (Persero)  Tbk KCP Kendal Boja.

## KAJIAN PUSTAKA

## Minat Menabung
Minat menabung konsumen adalah perilaku yang ditunjukkan oleh konsumen dalam menyimpan dananya  di  perusahaan  perbankan  (Darmawan,  Indahsari,  Rejeki,  Aris,  &  Yasin,  2019)  yang menyangkut  serangkaian  proses  yang  diawali  oleh  input  semua  stimulus  atau  rangsangan  daya tarik  bank  yang  nantinya  mempengaruhi  minat  nasabah  dalam  menggunakan  jasa  perbankan tertentu  (Setyawan  &  Japarianto,  2014).  Minat  menabung  ini  dapat ditunjukkan  dari  keinginan melakukan  penyimpanan  atas  uang  mereka  di  bank  dengan  tujuan  tertentu  (Ulya,  2020); (Nurrohmah  &  Purbayati,  2020) . Keinginan  untuk  mengetahui  dan  mempelajari  maupun membuktikan lebih lanjut dengan menabung di bank itu (Dwiantoro, Haryono, & Imamah, 2021), akan ditindaklanjuti dengan melakukan penyimpanan atas uang mereka di dalam suatu Lembaga keuangan berbentuk bank dengan tujuan tertentu.

## Kualitas Produk-Minat Menabung
Kualitas  produk  adalah  kemampuan  sebuah  produk  dalam  memperagakan  fungsinya,  hal  itu termasuk keseluruhan durabilitas, reliabilitas, ketepatan, kemudahan pengoperasian dan reparasi produk juga atribut produk lainnya (Ulya, 2020). Kualitas produk yang dapat diandalkan dapat memudahkan pelanggan untuk memenuhi keinginan dan kebutuhannya (Dwiantoro et al., 2021). Sehingga  dapat  berfungsi  sesuai  dengan  tujuannya  (Astuti  &  Mustikawati,  2013).    Salah  satu faktor yang dapat mempengaruhi minat nasabah untuk menabung di bank adalah kualitas produk tabungan  yang  ditawarkan  oleh  perusahaan  perbankan  (Haryanto  et  al.,  2016).  Perusahaan perbankan  yang  menawarkan  produk  dengan  berbagai  keunggulan,  nilai  manfaat  dan  yang terpenting adalah sesuai dengan kebutuhan nasabahnya akan dapat membuat minat nasabah untuk mau menabung di bank tersebut. Adanya uraian ini sesuai dengan penelitian Ulya dkk (2020) dan Dwiantoro  dkk  (2021)  yang  menyatakan  bahwa  kualitas  produk  berpengaruh  positif  terhadap minat menabung. Berdasarkan uraian di atas, dapat ditarik hipotesis sebagai berikut:
H1: Kualitas produk berpengaruh positif terhadap minat menabung

## Kualitas Pelayanan – Minat Menabung
Kualitas  pelayanan  adalah  seberapa  jauh  perbedaan  kemampuan  memberikan  jasa  kepada nasabah  dan  layanan  yang  sesungguhnya  diharapkan  nasabah  (Ulya,  2020)  ;  (Astuti  & Mustikawati, 2013). Kualitas Pelayanan merupakan bentuk apresiasi usaha untuk mendapatkan tenaga kerja yang profesional sesuai dengan tuntutan jabatan diperlukan suatu pembinaan yang berkeseimbangan,  yaitu  suatu  usaha  kegiatan  perencanaan,  pengorganisasian,  penggunaan,  dan pemeliharaan  tenaga  kerja  agar  mampu  melaksanakan  tugas  dengan  efektif  dan  efisien (Dwiantoro  et  al.,  2021).  Kualitas  pelayanan  dapat  diketahui  dengan  cara  membandingkan persepsi  para  konsumen  atas  pelayanan  yang  diterima  dengan  pelayanan  yang  sesungguhnya konsumen harapkan terhadap atribut-atribut pelayanan suatu perusahaan. Kualitas pelayanan dari perusahaan perbankan untuk nasabah akan dapat membuat nasabah merasa diberikan perhatian yang  maksimal  oleh  perusahaan  perbankan  (Haryanto  et  al.,  2016).  Adanya  kemauan  untuk
mengerti kebutuhan nasabah, mau untuk menanggapi komplain dari nasabah secara cepat dan bisa diandalkan akan membuat nasabah memiliki minat untuk menabung di bank (Krishnamurthy et al.,  2018).  Selain  itu  adanya  kejelasan  informasi  yang  diberikan  oleh  nasabah  akan  membuat nasabah lebih cepat untuk menabung di bank (Darmawan et al., 2019). Untuk menciptakan minat menabung  maka  perlu  diperhatikan  kualitas  dalam  layanan,  semakin  nasabah  terpenuhi  akan keinginan yang dibutuhkan dan adanya kejelasan serta tanggapan atas kebutuhan nasabah maka akan  semakin  tinggi  minat  nasabah  untuk  menabung.  Hal  ini  sesuai  dengan  penelitian  Faqih (2020), Setyawan & Sunarti (2020), Ulya dkk (2020) dan Dwiantoro dkk (2021) yang menyatakan bahwa  kualitas  pelayanan  berpengaruh  positif  terhadap  perilaku  dan  minat  menabung. Berdasarkan uraian di atas, dapat ditarik hipotesis sebagai berikut :
H2: Kualitas pelayanan berpengaruh positif terhadap minat menabung.

## Kepercayaan – Minat Menabung
Morgan dan Hunt dalam (Rita, Oliveira, & Farisa, 2019) menyatakan bahwa kepercayaan hanya ada  ketika  salah  satu  pihak  yakin  dalam  hubungan  kerjasama  yang  dapat  diandalkan  dan mempunyai integritas. Kepercayaan juga merupakan satu keyakinan seseorang untuk menemukan apa  yang  diinginkan  pada  diri  orang  lain    (Moreira,  Da  Silva,  &  Ferreira  Moutinho,  2017). Kepercayaan  ini  akan  melibatkan  kesediaan  seseorang  untuk  bertingkah  laku  tertentu  karena keyakinan  bahwa  partnernya  akan  memberikan  kepuasan  yang  ia  harapkan  dan  suatu  harapan yang umumnya dimiliki seseorang bahwa kata, janji, atau pernyataan orang lain dapat dipercaya (Setyawan  &  Japarianto,  2014).  Kepercayaan  adalah  persepsi  akan  kesediaan  satu  pihak untuk menerima risiko dari tindakan pihak lain berdasarkan harapan bahwa pihak lain akan melakukan tindakan penting untuk pihak yang mempercayainya, terlepas dari kemampuan untuk mengawasi dan mengendalikan tindakan pihak yang dipercaya (Ulya, 2020). Kepercayaan merupakan suatu hal yang mutlak yang perlu dimiliki oleh suatu penyedia jasa (Annilda et al., 2018). Penyedia jasa perbankan  perlu  untuk  lebih  menekankan  pada  pembentukan  kepercayaan  nasabah  kepada penyedia,  yang  dalam  hal  ini  adalah  lembaga  perbankan  sehingga  membuat  nasabah  merasa diperhatikan  oleh  perusahaan  perbankan  dan  memiliki  minat  untuk  menabung  di  perusahaan perbankan  tersebut  (Andriani  &  Halmawati,  2019).  Hal  ini  sesuai  dengan  Andriani  dan Halmawati  (2019),  Nurrohmah  dan  Purbayanti  (2018),  Ulya  dkk  (2020),  Setyawan  &  Sunarti (2020)  dan  Dwiantoro  dkk  (2021)  yang  menyatakan  bahwa  kepercayaan  berpengaruh  positif terhadap minat menabung. Berdasarkan uraian di atas, dapat ditarik hipotesis sebagai berikut:
H3: Kepercayaan berpengaruh positif terhadap minat menabung

## METODE PENELITIAN
Populasi dari penelitian ini adalah seluruh nasabah PT Bank Mandiri (Persero) Tbk KCP Kendal Boja  yang  jumlah  tidak  diketahui.  Sampel  adalah  subset  dari  populasi,  terdiri  dari  Penentuan jumlah  sampel  sangat  dipengaruhi  oleh  banyak  faktor antara  lain  tujuan  penelitian  (Ferdinand, 2014).  Sampel  yang  diperoleh  minimal  96  orang  responden.  Pengambilan  sampel  dilakukan dengan purposive  sampling yaitu  pada  Nasabah  aktif    PT  Bank  Mandiri  (Persero)  Tbk  KCP Kendal  Boja,  Nasabah  yang  telah  menjadi  PT  Bank  Mandiri  (Persero)  Tbk  KCP  Kendal  Boja lebih  dari  dua  tahun  dan  Pendidikan  minimal  SMA.  Metode  analisis  yang  dilakukan  dengan melakukan  uji  validitas  dan  uji  Reliabilitas,  uji  Asumsi  Klasik  dengan  pengujian  asumsi
normalitas,  multikolinearitas,  dan  heteroskedastisitas  dan  melakukan  analisis  regresi  linier berganda serta pengujian hipotesis pada uji parsial ( u ji t) dan koefisien determinasi (R²)

## HASIL DAN PEMBAHASAN
Berdasar kan uji  validitas dan reliablitas semua data dinyatakan reliabel karena niilai r hitung > r tabel  sehingga  semua  indikator  pada  variabel  penelitian  sudah  valid.  Sedang  pada  uji  reliabel semua data dinyatakan reliabel karena nilai cronbach alpha > 0,6. Pada pengujian asumsi klasik diketahui nilai tolerance  > 0,1 dan nilai VIF yang < 10, maka dapat diketahui tidak terjadi efek multikolonieritas  pada  variabel  bebas  sehingga  model  penelitian  ini  telah  lolos  uji multikolonieritas.  Hasil  uji  heteroskedastisitas  dengan  menggunakan  metode  uji  Glejser menunjukkan nilai signifikansi masing-masing variabel  > 0,05 sehingga dapat dinyatakan model ini telah lolos uji heteroskedastisitas atau data telah terdistribusi acak. Pada pengujian normalitas menunjukkan data telah terdistribusi secara normal yang dilihat dari nilai signifikansi (Asymp.sig) sebesar 0,734 > 0,05.
Berdasarkan  pengujian  regresi  linier  berganda  pengaruh  kualitas  produk,  kualitas pelayanan  dan  kepercayaan  terhadap  minat  menabung,  hasil  yang  didapatkan  sebagai berikut:
Tabel 1. Regresi Berganda Coefficients a Model Unstandardized Coefficients Standardize d Coefficients t Sig. Collinearity Statistics B Std. Error Beta Toleranc e VIF 1 (Constant) 1.387 .820 1.692 .094 Kualitas produk .192 .076 .214 2.523 .013 .588 1.701 Kualitas pelayanan .214 .058 .358 3.689 .000 .450 2.224 Kepercayaan .243 .077 .317 3.156 .002 .420 2.384
a. Dependent Variable: Minat menabung Sumber : data primer diolah (2021)
Dari persamaan regresi linier berganda tersebut di atas menunjukkan bahwa : a. b 1 (nilai koefisien regresi kualitas produk) positif sebesar 0,214 mempunyai arti jika nasabah merasa PT Bank Mandiri (Persero) Tbk KCP Kendal Boja  memiliki kualitas produk yang semakin baik, sedangkan variabel yang lain adalah tetap (konstan), maka minat menabung akan  meningkat.  Nilai signifikansi sebesar  0,013  <  0.05  dan  nilai  standardized  coefficient beta  sebesar  0,214.  Nilai  standardized  coefficient  beta  sebesar  0,217  serta  signifikansi sebesar 0,013 < 0,05 menunjukkan bahwa H 1 diterima . Kualitas produk berpengaruh positif terhadap minat menabung yang berarti bahwa semakin baik persepsi nasabah terhadap harga produk akan menyebabkan peningkatan minat menabung.
b. b 2 (nilai  koefisien  regresi  kualitas  pelayanan)  positif  sebesar  0,358  mempunyai  arti  jika perusahaan  melakukan  kualitas  pelayanan  yang  semakin  baik  terhadap  produk  PT  Bank Mandiri  (Persero)  Tbk  KCP  Kendal  Boja    ,  sedangkan  variabel  yang  lain  adalah  tetap (konstan), maka minat menabung akan meningkat. Nilai signifikansi sebesar 0,000 < 0.05 dan nilai standardized coefficient beta sebesar 0,358. Nilai signifikansi sebesar 0,000 < 0,05 menunjukkan  bahwa H 2 diterima. Kualitas  pelayanan  berpengaruh  positif  terhadap  minat
menabung  yang  berarti  bahwa  peningkatan  kualitas  pelayanan  nasabah  akan  membuat nasabah menjadi mau memutuskan melakukan pembelian produk.
c. b 3 (nilai koefisien regresi kepercayaan) positif sebesar 0,317 mempunyai arti jika nasabah memiliki kepercayaan yang semakin baik terhadap produk PT Bank Mandiri (Persero) Tbk KCP Kendal Boja  , sedangkan variabel lain adalah tetap (konstan) maka minat menabung juga  meningkat.  Nilai  signifikansi  sebesar  0,002  <  0.05  dan  nilai  standardized  coefficient beta  sebesar  0,317.  Nilai  standardized  coefficient  beta  sebesar  0,352  serta  signifikansi sebesar  0,002  <  0,05  menunjukkan  bahwa H 3 diterima .  Kepercayaan  berpengaruh  positif terhadap  minat  menabung  yang  berarti  bahwa  semakin  baik  persepsi  nasabah  terhadap kualitas produk akan menyebabkan peningkatan minat menabung.
d. Faktor  yang  paling  dominan  dalam  mempengaruhi  minat  menabung  berdasarkan  hasil pengujian  adalah  kualitas  pelayanan,  dibuktikan  dengan  nilai  koefisien  regresinya  sebesar 0,358 yang lebih besar bila dibandingkan dengan variabel lainnya.
Tabel 2 Koefisien Determinasi Model Summary b Model R R Square Adjusted R Square Std. Error of the Estimate 1 .781 a .610 .598 1.14540
a. Predictors: (Constant), Kepercayaan, Kualitas produk,
Kualitas pelayanan b. Dependent Variable: Minat menabung
Sumber : data primer diolah (2021)
Koefisien determinasi menggunakan nilai Adjusted R Square sebesar 0,598, arti dari 0,598 adalah variasi minat menabung mampu dijelaskan oleh kualitas produk, kepercayaan, dan kualitas pelayanan sebesar 59,8% sedangkan sisanya sebesar 40,2% dijelaskan oleh variabel lain yang tidak diteliti dalam penelitian ini

## Pengaruh Kualitas produk terhadap Minat menabung
Hal ini mengindikasikan bahwa semakin baik kualitas produk tabungan yang disediakan oleh PT Bank  Mandiri  (Persero)  Tbk  KCP  Kendal  Boja  kepada  nasabah  maka  akan  semakin meningkatkan  minat  menabungnya.  Sehingga  hipotesis  pertama  yang  menyatakan  kualitas produk tabungan berpengaruh positif dan signifikan terhadap minat menabung PT Bank Mandiri (Persero)  Tbk  KCP  Kendal  Boja  dapat  diterima.  Pada penelitian ini  nasabah PT  Bank  Mandiri (Persero)  Tbk  KCP  Kendal  Boja  menilai  PT  Bank  Mandiri  (Persero)  Tbk  KCP  Kendal  Boja memiliki kualitas produk tabungan yang baik. Dibuktikan dari jawaban responden yang berada pada  rentang  penilaian  mendekati  kategori  sangat  setuju  untuk  pertanyaan  mengenai  kualitas produk  tabungan.  Selanjutnya  hal  tersebut  akan  meningkatkan  minat  menabung  di  PT  Bank Mandiri (Persero) Tbk KCP Kendal Boja.

## Pengaruh Kualitas pelayanan terhadap Minat menabung
Kualitas  pelayanan  dari  perusahaan  perbankan  untuk  nasabah  akan  dapat  membuat  nasabah merasa diberikan perhatian yang maksimal oleh perusahaan perbankan. Adanya kemauan untuk mengerti kebutuhan nasabah, mau untuk menanggapi komplain dari nasabah secara cepat dan bisa diandalkan akan membuat nasabah memiliki minat untuk menabung di bank. Selain itu adanya kejelasan  informasi  yang  diberikan  oleh  nasabah  akan  membuat  nasabah  lebih  cepat  untuk menabung di bank. Untuk menciptakan minat menabung maka perlu diperhatikan kualitas dalam
layanan, semakin nasabah terpenuhi akan keinginan yang dibutuhkan dan adanya kejelasan serta tanggapan  atas  kebutuhan  nasabah maka  akan  semakin  tinggi minat  nasabah  untuk  menabung. Salah satu strategi yang dapat menunjang keberhasilan dalam bisnis perbankan adalah berusaha menawarkan  kualitas  jasa  dengan  layanan  yang  tinggi  yang  nampak  pada  kinerja  yang  tinggi dalam  performa  dari  layanan  yang  ada.  Dalam  menghadapi  persaingan,  ada  beberapa  dimensi kualitas  pelayanan  yang  dapat  mempengaruhi  perilaku  nasabah,  menunjukkan  bahwa  persepsi pelanggan terhadap kualitas pelayanan meliputi persepsi yang berhubungan dengan wujud fisik (tangible), empati (empathi) ,  keandalan (reliability), daya  tanggap (responsiveness) ,  jaminan (assurance) ,  yang  dapat  diukur  dengan  instrument SERVQUAL. Hasil  pengukuran  tersebut memberikan  informasi  tentang  seberapa  jauh  layanan  yang  diberikan  oleh  organsasi  dapat memenuhi  harapan  pelanggan.  Keandalan (reliability) secara  konsisten  merupakan  dimensi paling kritis, kemudian tingkat kedua jaminan (assurance) wujud fisik (tangible) terutama oleh perbankan ke empat daya tanggap (responsiveness), dan kadar kepentingan yang paling rendah adalah empati (empathy)

## Pengaruh Kepercayaan terhadap Minat menabung
Bank  merupakan  bentuk  perusahaan  yang  berorientasi  pada  kepercayaan  nasabah,  tanpa kepercayaan nasabah bank tidak akan mampu malakukan kegiatannya dengan baik. Oleh karena itu,  penting  bagi  bank  untuk  dipercayai  oleh  nasabah. Jika  kepercayaan  antara  pihak  bank  dan nasabah  sudah  terbentuk,  maka  usaha  untuk  membina  kerja  sama  akan  lebih  mudah  sehingga memberi keuntungan bagi kedua belah pihak. Kepercayaan merupakan kesediaan pihak tertentu terhadap  pihak  lain  dalam  melakukan  hubungan  suatu  transakasi  atau  komitmen,  bahwa  pihak tersebut akan memenuhi kewajibannya secara baik sesuai yang diharapkan dan mau mengambil resiko  yang  akan  diterimanya.  Kepercayaan  nasabah  adalah  komponen  penting  untuk  menjaga hubungan  yang  berkelanjutan  diantara  semua  pihak  yang  terlibat  dalam  bisnis.  Melalui kepercayaan yang terbangun diantara berbagai pihak yang terlibat dalam bisnis memungkinkan bisnis bisa terjalin dengan lebih intensif mengingat masing-masing pihak memiliki kepercayaan untuk bisa memenuhi tanggung jawabnya. Kepercayaan merupakan suatu hal yang mutlak yang perlu  dimiliki  oleh  suatu  penyedia  jasa    (Annilda  et  al.,  2018).  Penyedia  jasa  perbankan  perlu untuk lebih menekankan pada pembentukan kepercayaan nasabah kepada penyedia, yang dalam hal  ini  adalah  lembaga  perbankan  sehingga  membuat  nasabah  merasa  diperhatikan  oleh perusahaan perbankan dan memiliki minat untuk menabung di perusahaan perbankan tersebut.

## PENUTUP
Berdasarkan  penelitian  yang  telah  dilakukan  maka  dapat  diperoleh  kesimpulan  bahwa  kualitas produk  berpengaruh  positif  dan  signifikan  terhadap  minat  menabung,  ketika  nasabah  merasa kualitas produk semakin baik maka nasabah akan semakin mantap dalam minatnya menabung di bank.  Kualitas  pelayanan  berpengaruh  positif  dan  signifikan  terhadap  minat  menabung,  jika nasabah  merasa  bahwa  pelayanan  yang  diterimanya  dari  karyawan  bank  semakin  baik  maka nasabah  akan  mau  untuk  berminat  menabung  di  bank.  Kepercayaan  berpengaruh  positif  dan signifikan terhadap minat menabung. Nasabah yang merasa mampu mempercayai reputasi bank yang  ditujunya  akan  membuatnya  berminat  dalam  menabung  di  bank.  Pada  indikator  kualitas produk  yang  menunjukkan  nilai  terendah  adalah  dapat  melakukan  penyetoran  uang  di  Bank Mandiri  mana saja. Bank  Mandiri  perlu  untuk  menambah  ATM  untuk penyetoran  uang  secara tunai  di  daerah  Boja  dan  sekitarnya  untuk  memudahkan  nasabah  melakukan  penyetoran  uang. Kemudian  di  indikator  kualitas  pelayanan  yang  menunjukkan  nilai  terendah  adalah  indikator merasa  karyawan  Bank  Mandiri  cepat  dan  tanggap  dalam  melayani  nasabah.  Untuk  itu  Bank Mandiri  perlu  untuk  melakukan  pelatihan  pada  karyawannya  sehingga  dapat  melakukan pelayanan  yang  terbaik  pada  nasabahnya. Pada  indikator  kepercayaan  yang  menunjukkan  nilai
terendah adalah yakin Bank Mandiri akan menjamin dana yang disimpan di Bank Mandiri. Bank Mandiri perlu untuk meningkatkan keyakinan dari nasabahnya dengan cara melakukan sosialisasi bahwa  Bank  Mandiri  adalah  salah  satu  bank    yang  dapat  menjamin  dana  nasabanya.  pada penelitian mendatang diharapkan diperlukan penelitian lebih lanjut pada perluasan objek sampel di Bank Mandiri cabang lain sehingga agar dapat digunakan sebagai pembanding dari penelitian ini.

## DAFTAR PUSTAKA
Andriani,  G.  F.,  &  Halmawati.  2019.  Pengaruh  bagi  hasil,  kelompok  acuan,  kepercayaan  dan budaya  terhadap  minat  menjadi  nasabah  bank  syariah. Jurnal  Eksplorasi  Akuntansi , 1 3, 1322–1336.
Annilda,  F.,  Sumarwan,  U.,  &  Nugrahani,  E.  2018.  Behavioral  Intention  Analysis  on  Internet Banking  Usage  at  Bank  XYZ  Bogor. Indonesian  Journal  of  Business  and Entrepreneurship , 4 1, 64–74. https://doi.org/10.17358/ijbe.4.1.64 Astuti, T., & Mustikawati, R. I. 2013. Pengaruh Persepsi Nasabah Tentang Tingkat Suku Bunga, Promosi  Dan  Kualitas  Pelayanan  Terhadap  Minat  Menabung  Nasabah. Nominal, Barometer Riset Akuntansi Dan Manajemen , 2 1, 182–198.
https://doi.org/10.21831/nominal.v2i1.1655 Budiman, H., Seminar, K. B., & Saptono, I. T. 2020. Formulasi Strategi Pengembangan Digital Banking  Studi  Kasus  Bank  Abc. Jurnal  Aplikasi  Bisnis  Dan  Manajemen , 6 3,  489–500. https://doi.org/10.17358/jabm.6.3.489
Darmawan, A., Indahsari, N. D., Rejeki, S., Aris, M. R., & Yasin, R. 2019. Analisis Faktor-Faktor Yang  Mempengaruhi  Minat  Nasabah  Menabung  Di  Bank  Jateng  Syariah. Jurnal  Fokus Bisnis , 18 1, 1689–1699.
Dwiantoro,  R.  Z.,  Haryono,  H.,  &  Imamah,  N.  2021.  Pengaruh  Kualitas  Produk  Tabungan, Kualitas  Pelayanan  dan  Kepercayaan  Terhadap  Minat  Menabung  Nasabah  di  BANK JATIM  KCP  Driyorejo  Gresik. EkoBis:  Jurnal  Ekonomi  &  Bisnis , 1 2,  55–63. https://doi.org/10.46821/ekobis.v1i2.28 Ferdinand, A. 2014. Metode Penelitian Manajemen . Semarang: BP Universitas Diponegoro. Ghozali,  I.  2016.  . Aplikasi  Analisis  Multivariate  dengan  Program  IBM  SPSS  23 8th  ed.. Semarang: BP Universitas Diponegoro.
Haryanto, R., Panjaitan, H., & Ujianto. 2016. Pengaruh Kualitas Produk, Kualitas Layanan, Nilai Nasabah  Terhadap  Citra  Perbankan  Serta  Implikasinya  Pada  Minat  Nasabah  Menabung Pada Perbankan Syariah Di Madura. Jurnal Doktor Ekonomi , 1 1, 145–158. Retrieved from http://www.riss.kr/link?id=A99932365
Krishnamurthy,  R.,  Raja,  K.  B.,  &  S,  A.  K.  2018.  Influence  of  Service  Quality  on  Banking Customers’ Behavioural Intentions. International Journal of Economics and Finance , 2 4. https://doi.org/10.5539/ijef.v2n4p18
Moreira, A. C., Da Silva, P. M. F., & Ferreira Moutinho, V. M. 2017. Les effets des expériences de marque sur la qualité, la satisfaction et la fidélité: Une étude empirique dans le domaine des services multiples de télécommunications. Innovar , 27 64, 23–38.
https://doi.org/10.15446/innovar.v27n64.62366
Nurrohmah,  R.  F.,  &  Purbayati,  R.  2020.  Pengaruh  Tingkat  Literasi  Keuangan  Syariah  dan Kepercayaan  Masyarakat  terhadap  Minat  Menabung  di  Bank  Syariah. Jurnal  Maps Manajemen Perbankan Syariah , 3 2, 140–153. https://doi.org/10.32483/maps.v3i2.36 Razak,  I.,  Nirwanto,  N.,  &  Triatmanto,  B.  2016.  The  impact  of  product  quality  and  price  on customer. Journal of Marketing and Consumer Research , 30 2012, 59–68.
Rita, P., Oliveira, T., & Farisa, A. 2019. The impact of e-service quality and customer satisfaction on customer behavior in online shopping. Heliyon , 5 10. https://doi.org/10.1016/j.heliyon.2019.e02690 Setyawan, Y. N., & Japarianto, E. 2014. Analisa Pengaruh Kepercayaan , Jaminan Rasa Aman ,
dan Aksesbilitas terhadap Minat Menabung Nasabah Bank Danamon di Surabaya. Jurnal Manajemen Pemasaran Petra , 2 1, 1–8. Sugiyono.  2013. Metode  Penelitian  Pendidikan :  Kuantitatif  Kualitatif  dan  R  &  D .  Bandung: Alfabeta. Tjiptono, F. 2014. Manajemen Jasa . Yogyakarta: Andi.
Ulya,  N.  H.  2020.  Analisis  Pengaruh  Kualitas  Produk,  Kualitas  Pelayanan  Dan  Kepercayaan Terhadap  Minat  Menabung  Pada  PT  Bank  Tabungan  Negara  Persero  Tbk.  Cabang Semarang. Keunis Majalah Ilmiah , 8 2, 21–34.